CIO必备IT服务管理框架：ITIL浅析

ITIL（信息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了IT服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范IT服务的水平。后来CCTA并入英国政府商务部（OGC）,目前ITIL版权、发行属于OGC拥有。 2001年，英国标准协会在国际IT服务管理论坛(itSMF)上正式发布了以ITIL为核心的英国国家标准BS15000。这成为IT服务管理领域具有历史意义的重大事件。 需要强调的一点是：ITIL不是一个正式标准，而是目前普遍实行的"事实"上的标准。 资料来源：http://asiainfo-new.online.ccw.com.cn/cn/training/ITIL_01.shtml

全称是information technology infrastructure Library，IT基础构架库。a) ITIL是一个基于行业最佳实践的框架，将IT服务管理业务过程应用到IT管理中。b) 由英国商务部开发。c) ITIL资格认证被誉为“IT界的MBA”，众多的IT人士将ITIL国际资格认证当作其职业生涯的一个阶梯，也是目前全球IT行业最抢手的资格认证之一。d) ITIL资格认证对IT企业、IT咨询企业以及众多实施信息化战略的企业IT人员而言，也将是一个重要的“身份证明”。培训对象个人培训：公司、政府、事业单位CIO，IT 经理，IT 主管，IT 服务经理，IT 管理人员等。团体培训：各大企业，政府，事业单位的信息管理部门或 IT 团队。

百度一下，ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)是一个基于行业最佳实践的框架，将IT服务管理业务过程应用到IT管理中。许多CIO都正在将他们的技术组织转变为内部服务提供商的角色，以保证他们提供给最终用户的应用质量。对于网络管理员和其他IT人员来说，实现ITIL可能在他们目前的组织中会产生更重要和更有价值的作用。而获得这些技术的方法可能是ITIL基础认证。而且，与供应商提供的认证不同，ITIL培训并不局限于IT组织或某个角色或某个特定的技术，因此大大简化了网络工程师的工作。扩展资料ISO20000和ITIL区别ITIL是IT管理行业标准，ISO20000是IT管理国际标准。ITIL是10个管理流程（不含服务台），ISO20000则是13个管理流程，其中新增的业务关系管理、供应商管理、服务报告，事实上涵盖在ITIL的管理流程当中。ITSM是很多IT服务企业应对激烈竞争所要做的迫切事情，是一项任务或目标。而ISO20000和ITIL是ITSM的指导思想和行为准则，帮助我们更全面地考虑实施ITSM所涉及的要素，并有效实施。前者是任务，后者是方式方法。参考资料来源：百度百科—itil认证

ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库)，这玩意儿跟运维有很大的关系，是一套标准和规范。适用于IT 服务管理（ITSM），为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的最佳实践的标准和规范。 ITIL诞生于国外，当时是需要针对部门人数众多，对业务保障要求高的电信、金融等行业的IT和业务进行有序化，透明化的管理，所以诞生了 ITIL标准。ITIL标准的核心思想是通过将IT管理流程化，提高工作人员的工作效率，提高IT服务质量，更好的让IT系统为业务提供服务，从而为业务系统的稳定运行保驾护航。ITIL标准的底层是对IT基础设施的管理，最上层是对业务系统的流程化管理。 ITIL可以将IT部门的运营效率提高25-30%，同时带来以下商业价值： 确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运作的质量； 通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持； 客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要付出的成本； 提高了客户和业务人员的生产率； 提供更加及时有效的业务持续性服务； 客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系； 提高了客户满意度。 当前国内IT运维管理现状 　　从IT运维管理的由来和两者的关系不难看出，当前国内大多数IT服务厂商强调的IT运维管理概念，其实就是在网络管理基础之上的拓展，包涵的范围不仅限于网络管理，是对整个IT系统和业务所涉及到的范围进行运维管理。但各IT服务供应商的产品对这个概念的体现不尽相同。至少在目前，实际上它还是网络管理(或者称之为IT基础架构管理)外加部分应用服务管理和业务管理的含义，只是说法不同而已。 随着企业IT系统的日益成熟和复杂，企业的关注点已从单点管理到综合管理角度的转变，从关注单一网络到对业务系统的关注。原因在于，越来越多的企业意识到，业务系统涉及环节逐渐增多，单一的网络运维管理已经不足以满足管理需求，需要落实如何保障业务系统的各个环节。在满足对IT资源进行统一管理，降低运行成本、提高突发事件应对能力、提高服务质量和效率的基础上，更需要保障业务系统的正常运行，才可以保证IT投资的价值体现。同时，在国内IT 管理领域，伴随着用户IT规模的扩大、IT技术的发展和用户需求的提高，原有的网络管理系统已经远远不能满足当前的用户需求。 在这样一个前提下，IT运维管理的概念和产品被国内知名的网络运维管理厂商率先推出。可以说，它的出现就是对当前用户需求的一种有效诠释。这个时期的IT管理，被称之为IT运维管理，这时候的IT管理人员称之为IT运维人员。 　　 ITIL与IT运维管理的关系 ITIL与IT运维管理的关系.ITIL诞生于国外，当时是需要针对部门人数众多，对业务保障要求高的电信、金融等行业的IT和业务进行有序化，透明化的管理，所以诞生了ITIL标准。ITIL标准的核心思想是通过将IT管理流程化，提高工作人员的工作效率，提高IT服务质量，更好的让IT系统为业务提供服务，从而为业务系统的稳定运行保驾护航。 就像文章开始说到的一样，企业最初设定IT部门进行IT管理的目的，就是希望通过IT部门能够发现和解决各种来自底层基础设施的问题，从而为保障网络的正常运转，为企业提供优质的IT服务。但随着企业IT系统和业务的不断发展，企业用户发现，单纯的通过对底层IT基础设施管理无法解决底层网络与上层业务系统之间的脱节问题。这也就是ITIL标准当初遇到的问题，最初主要是用来对IT部门的人员进行流程化和规范化的管理的，但它忽视了对底层平台的管理及对业务系统的保障，脱离了用户实际需要的ITIL，就像是空中楼阁，高不可及。近年来，为了更加贴近IT运维管理部门的工作需要，ITIL开始与企业的业务系统保障结合起来，形成了所谓BSM的管理模式，目的是使得ITIL能够更好的为企业的IT运维管理提供服务。 　　但问题在于，无论从哪个角度来讲，ITIL标准仅仅是一套方法论，没有告诉我们具体的流程该怎么做。而实际上这个流程是建立在对日常IT管理过程中，如何发现问题，如何解决问题的经验积累的基础上。但企业要实现ITIL需要的是结果，不会过多的关注这个过程怎么样。因此，这就需要IT管理的供应商来解决这个问题。那么，怎么发现问题，又怎么解决问题，这就需要通过IT管理供应商提供的IT运维管理系统来解决。通过IT运维管理系统来发现和解决各种来自IT系统的问题，保证企业的网络和运行在网络上的业务系统正常运转。在这个过程中，进行不断的经验积累，然后才能在此基础上实现ITIL的流程化管理。

ITIL（IT Infrastructure Library）最初是由英国中央计算机和电信局CCTA（现已并入英国商务部OGC）于20世纪80年代开发的一套IT服务管理标准库，它是有关IT服务管理的一个最佳实践框架，现已成为国际IT服务管理领域的事实标准。它强调基于“以流程为中心、以客户为导向”的IT管理理念，将传统的IT管理活动按照流程的方式重新加以组织，并强调根据客户的业务需求提供质量可靠、成本合理的IT服务。基于ITIL运作IT服务，可以确保企业充分利用其技术和人力资源，并确保业务需求能够以最低的成本得到满足。在ITIL的最新版2.0版中，ITIL主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。ITIL认证共分为三种级别：ITIL Foundation（Foundation Certificate in IT Service Management）：该认证针对从事IT服务管理的人员，要求了解ITIL的基本术语、概念和各ITIL流程之间的关系，并掌握IT服务管理的基本原理。通过该项认证是参加另外两项ITIL认证的先决条件之一。ITIL Practitioner（Practitioner"s Certificate in IT Service Management）：该认证针对从事IT服务管理特定流程的人员，要求掌握运作某一个具体的ITIL流程的能力和经验。实际上这项认证是若干项认证的集合，就EXIN所提供的该级别认证来说，它包括9项认证，即事故管理/服务台、问题管理、变更管理、配置管理、服务级别管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务管理、安全管理。这些考试非常细致地评估了考试者对ITIL所涉及的所有流程的理解程度和应用能力。EXIN针对每项认证单独颁发证书。ITIL Service Management（Manager"s Certificate in IT Service Management）：该认证针对更高层的IT服务管理的人员，如IT经理和顾问等。这项认证从全局的高度评估一个高级IT服务管理者组织和实施ITIL的能力和经验。通过该级别的认证，表明实施和运作IT服务的能力已得到国际范围内的认可。该级别的ITIL认证分为2个认证：服务支持（Service Support）和服务提供（Service Delivery）。EXIN针对这两项认证单独颁发证书。

ITIL是一套主要研究有关IT服务管理的方法。同时其研究的内容主要分成二本书，分别是Service Delivery和Service Support二大部份。 在了解有关知识之后，可以报名参加一系列复杂的考试，最后获得ITIL官方对于内容掌握的认证。其中两项重要的认证是 ITIL Version 3 and ITIL Version 2 资格认证。 在你通过一系列资格认证之后，你可以获得报名考试其他资格认证的许可，在完成所有的ITIL资历认证的点数之后，你可以获得ITIL专家(expert)和大师(master)的认证。有关学分点数系统可以在它的官方网站找到说明和图片介绍。

想要顺利通过ITIL认证 选择一家靠谱的培训机构很关键ITIL，现如今该资格认证成为全球IT行业最为权威也最为抢手的资格认证之一，其含金量是比较高的，因此众多IT行业的人员都想要考取该证书，提升自己的就业竞争力。接下来，我们就来为大家介绍如何选择ITIL培训机构，通过我们的介绍，希望大家能够有所收获。　　如何选择培训机构?　　对于IT行业的资格认证考试来说，它的考试肯定是具备一定的专业性，培训也存在一定的难度，具备培训机构以及培训老师都具备足够的经验，才能够更好的帮助考生通过认证。因此，在选择机构的过程中，我们就需要重点关注这两点:第一、机构的资质。在培训市场中，我们可以很多家同类型的培训机构，在这些机构中，培训的资质水平是参差不齐的，有好有差。那么在选择的时候，考生就要擦亮自己的眼睛。比如说，大家可以了解一下该机构的一个培训历史，看一下有几年的培训经验，如果机构培训的时间比较久，侧面说明该机构的培训经验是比较足的，并且能够被其他考生信任并且选择，这家培训机构才能够在市场生存下来。如果是培训时间比较短的，那么在经验上，就可能不会很充足，难以给到考生靠谱的培训。　　第二、培训老师的经验也很重要。在ITIL认证过程中，考生需要经历理论与实践的双重考验，依靠自己去进行备考，通过认证的难度就比较大。一个好的培训老师，多届考生带下来，他们了解认证考试的出题套路，知道考生可能会出现哪些误区，会将考生往正确的道路上带。借助培训老师的经验，能够让考生备考的更好、更充分。因此，大家在选择ITIL培训机构的时候，要关注一下机构内部的老师资质。我们建议大家可以一对一的去机构那边，和培训老师当面进行交流沟通，看一下他们的介绍以及课程安排，是否符合我们的要求。了解一下培训老师的培训经验，选择经验丰富的老师，参加他的培训课程。　　以上就是我们为大家带来的有关ITIL培训机构选择的介绍，通过我们的介绍，相信大家都有不少的收获了。后期如果您在选择过程中遇到问题，欢迎大家到交大的官网做咨询，那里有专业的老师为大家提供咨询服务，为大家答疑解惑，帮助考生更好的通过认证。

ITIL ＝ Information Technology Infrastructure Library IT基础架构标准库是英国国家电脑局（CCTA）和英国商务部（OGC）于1980年开发的一套IT业界的服务管理标准库。它是一套帮助政府、企业和组织对信息化系统的规划、研发、实施、运营、支持和服务进行有效管理的高质量方法，也是最佳实践的结晶（Best Practices）IT服务管理事实上是全球标准ITIL标准始终围绕10大流程，就是为了解决以往 “单兵作战” 模式的缺陷，建立适应庞大、复杂、集成的IT应用系统的高效运维体系，满足业务要求。

ITIL认证是什么呢，我们一起来了解一下。 ITIL认证是由国际信息科学考试协会EXIN，IT服务管理论坛ITSMF以及英国政府商务部OGC联合颁发的关于框架制作的水平能力认证。资料拓展认证级别1、基础级别( Foundation）。2、生命周期模块与能力模型模块(Lifecycle Module & Capability Module )。3、专家级别(Expert)。4、大师级别(Master)。培训费用V3的Foundation认证费是1500。V2 Service Manager认证费是4400。V3 Expert是V2 SM升级，认证费是1800。

Information Technology Infrastructure Library (ITIL)是一个基于行业最佳实践的框架，将IT服务管理业务过程应用到IT管理中。对于网络管理员和其他IT人员来说，实现ITIL可能在他们目前的组织中会产生更重要和更有价值的作用。而获得这些技术的方法可能是ITIL基础认证。 而且，与供应商提供的认证不同，ITIL培训并不局限于IT组织或某个角色或某个特定的技术，因此大大简化了网络工程师的工作。 “在某人的证书里面增加一个ITIL基础认证显然没有坏处，”培训和认证专家Ed Tittel说。他强调“基础课程和测试是相对较便宜的，而且许多企业要么正在寻找一个服务管理框架，要么正在实现这样一个框架。” 多级别的ITIL认证 ITIL基础认证：ITIL基础认证是整个认证过程的核心。基础的课程和认证测试都是为了能够总体理解ITIL框架，并且是更高级的ITIL认证的前置条件。 高级认证：这个级别的课程有两个分支（Lifecycle Stream和Capabilities Stream），分别关注ITIL的某一个特定方面。Lifecycle Stream包括了5个单独的认证，涉及IT服务的设计和交付方面。Capabilities Stream包括4个认证，它们各有操作侧重点，包括变更管理和运营支持。这个高级认证也包含了名为Managing Across the Lifecycle的一个认证，它的目的是以一种内聚的方式将这些认证联系在一起。 ITIL专家认定：高级认证之上就是ITIL专家认定了。完成了高级认证课程，并且达到一定学分要求的学员就可以获得这个认定。专家认定的目的是承认学员对于框架的深度理解，同时使专业人员专攻ITIL的关注领域。 大师级认证：ITIL认证结构的最高级是大师级，这个级别并不强调测试，但是强调实践部署知识。它是通过撰写真实ITIL实现的文档和口试完成的。 桥接方法：与它所支持的技术类似，ITIL框架也在不断发展中，每过几年就有版本更新。ITIL的当前版本是V3，它是在2007年发布的，而它的前一版本V2已经在2009年停用了。为了给那些已经获得了前一版本认证的人提供认证路径，ITIL提供了桥接认证。它本质上是突出两个版本的课程与测试的不同点，桥接认证使已掌握基础、高级或专家认定的人利用原有的知识，而不需要重复整个过程。 获得ITIL基础知识 IT人员可能也在企业转变到IT服务管理模型时接受ITIL基础培训。给团队设置ITIL和IT服务管理的理解基础有助于建立期望值，并设定ITIL实施的基调。 “大多数参加了ITIL基础课程的IT人员都会遇到IT服务管理的时候……这时他们会看到他们所做的工作是如何适应总体的业务过程和目标。

作为IT管理的“ERP解决方案”，ITIL给实施它的企业带来了丰厚的商业价值。大量的成功实践表明实施ITIL可以将企业IT部门的运营效率提高25-30%。加特纳（Gartner）和国际数据集团（IDC）等研究机构的调查研究也表明，通过在IT部门实施ITIL的最佳服务管理实践，可以将因重复呼叫、不当的变更等引起的延误时间减少79%，每年可以为每个终端用户平均节约800美元的成本，同时将每项新服务推出的时间缩短一半。目前我国也有一些企业通过实施IT服务管理取得了良好的经济效益。总体上将，实施ITIL可以带来以下商业价值：* 确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运作的质量；* 通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；* 客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要付出的成本；* 提高了客户和业务人员的生产率；* 提供更加及时有效的业务持续性服务；* 客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系；* 提高了客户满意度。

ITIL是IT人员必备证书，IT部门经常上设备和系统，这个要求IT人员具备项目管理工作能力，PMP证书就补充了这个能力。ITIL（IT Infrastructure Library）是事实上的IT服务管理国际标准。IT基础设施库（ITIL）包含着如何管理IT基础设施的流程描述；它以流程为导向、以客户为中心，通过整合IT服务与企业业务，提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。ITIL可引导组织高效和有效地使用技术，让既有的信息化资源发挥更大的效能。关于国际认证相关培训信息可以咨询艾威培训。艾威秉承总部“诚信为本、品质为先”的理念，凭借美国艾威科学的课程体系和多年积累的丰富教学经验，结合中国本土企业文化、实际需求，为企业、个人提供定制化的培训解决方案。艾威进入中国以来已经服务了超过 10000 多家客户，获得了良好的口碑！已被众多 500强企业纳入培训供应商,如 HP，NOKIA，CISCO，INTEL，GE，华为，宝马，德电，通用，大陆汽车，中国银行，交行，工行，罗氏，赛诺菲，埃森哲……等。

ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。PMP（Project Management Professional）指项目管理专业人员资格认证。它是由美国项目管理协会Project Management Institute(PMI)发起的，严格评估项目管理人员知识技能是否具有高品质的资格认证考试。其目的是为了给项目管理人员提供统一的行业标准。作为项目管理资格认证考试，已在国际上树立了其权威性。PMP认证属于项目管理领域，在许多行业都能够使用，如今在IT行业非常盛行。如果你以后一直从事IT管理，那么ITIL是适合你的。而如果你想要转型项目管理，或者为自己的职业生涯增加一个闪光点，那么考取一个PMP认证也是不错的。很多非项目管理岗位的人员也都在学习和考取PMP。

　　在企业IT管理的早期，更侧重于对网络、硬件等设备的管理。那时的IT管理就是通过某种方式对网络进行管理，使网络能正常高效地运行。早期的这种IT管理是NSM的阶段，主要的面向目标就是底层的基础网络设备。NSM系统是对网络中的底层设备进行实时的，统一的监控，当网络中出现了问题或者即将出现问题的时候，NSM向网络管理者提出故障定位和报警，这样做无疑大大方便了网络管理员的工作。但是，NSM系统对于网络上运行的各种业务系统以及业务系统的用户只能做一些简单的管理，这个时期的IT管理，可称之为网络运维管理阶段，这时候的IT管理人员称之为网络管理员，简称网管。 　　随着企业IT系统的日益成熟和复杂，企业的关注点已从单点管理到综合管理角度的转变，从关注单一网络到对业务系统的关注。原因在于，越来越多的企业意识到，业务系统涉及环节逐渐增多，单一的网络运维管理已经不足以满足管理需求，需要落实如何保障业务系统的各个环节。在满足对IT资源进行统一管理，降低运行成本、提高突发事件应对能力、提高服务质量和效率的基础上，更需要保障业务系统的正常运行，才可以保证IT投资的价值体现。同时，在国内IT管理领域，伴随着用户IT规模的扩大、IT技术的发展和用户需求的提高，原有的网络管理系统已经远远不能满足当前的用户需求。 　　因此，当前国内用户迫切需要一款能够对整个IT资源进行统一管理，解决IT资源所面临的种种困难，同时更要做到对业务系统有效保障并提出改进意见的平台。 　　在这样一个前提下，IT运维管理的概念和产品被国内知名的网络运维管理厂商率先推出。可以说，它的出现就是对当前用户需求的一种有效诠释。这个时期的IT管理，被称之为IT运维管理，这时候的IT管理人员称之为IT运维人员。 　　ITIL与IT运维管理的关系 　　ITIL诞生于国外，当时是需要针对部门人数众多，对业务保障要求高的电信、金融等行业的IT和业务进行有序化，透明化的管理，所以诞生了ITIL标准。ITIL标准的核心思想是通过将IT管理流程化，提高工作人员的工作效率，提高IT服务质量，更好的让IT系统为业务提供服务，从而为业务系统的稳定运行保驾护航。

IT服务

ITIL 4 最佳实践库主要包括以下内容：ITIL 4 核心指南：提供 ITIL 4 的核心概念和最佳实践。ITIL 4 管理实践：提供关于 ITIL 4 实施和管理的最佳实践。ITIL 4 服务价值系统：提供 ITIL 4 服务价值系统的概述和最佳实践。ITIL 4 服务价值链：提供 ITIL 4 服务价值链的概述和最佳实践。ITIL 4 模式和趋势：提供 ITIL 4 模式和趋势的概述和最佳实践。ITIL 4 技术通用实践：提供关于 ITIL 4 技术通用实践的最佳实践。ITIL 4 服务管理体系：提供 ITIL 4 服务管理体系的概述和最佳实践。ITIL 4 组织和人员：提供 ITIL 4 组织和人员的最佳实践。以上是 ITIL 4 最佳实践库的主要内容。

老帖子了也回复一下。我个人认为就和考一个硕士一样，不能把它给予多大的希望，但是肯定对自己有潜移默化的改变。而且投入的时间比硕士要少一些，可是想融会贯通，真正成为专家，也不是一时半会儿的事儿

关于ITIL认证的教材有哪一些？我们一起来了解一下。 ITIL认证的教材有《ITServiceManagement，anintroduction》、《ServiceSupport》、《ServiceDelivery》、《IT服务管理:概念、理解与实施》、《IT服务管理手册与通用词汇表》这一些。资料拓展参考流程：1、首先可以通过官网进行报名，浏览器搜索http://www.pearsonvue.com，2、找到TestTakerServices选项，点击进入，3、选择需要考试的项目，如果是第一次进入需要创建账户，注册完毕，4、提交考试项目就可以了，5、最后按时参加考试就可以了。ITIL认证考试要求1、ITIL基础认证考试对参考人员没有任何要求。2、ITIL中级认证考试，要求获得ITIL Foundation认证之外，还要求必须接受16小时或18小时以上的ITIL专业培训。3、ITIL 高级认证考试，要求通过ITIL Foundation认证并获得资格证书；并且参加ITIL认证培训机构的培训通过授权培训机构的评估，还要至少拥有5年以上工作经验。

ITIL认证的作用：对于企业实施ITIL，可以有助于最终进行完善的服务管理。在ITIL的各个流程管理中，可以直接与各个业务部门相互作用，实现对业务功能及流程进行重新设计，降低成本、缩短周转时间、提高质量和增进客户满意度。ITIL（IT Infrastructure Library）最初是由英国中央计算机和电信局CCTA（现已并入英国商务部OGC）于20世纪80年代开发的一套IT服务管理标准库，它是有关IT服务管理的一个最佳实践框架，现已成为国际IT服务管理领域的事实标准。

一、ITIL Expert认证对组织收益：知道如何在组织内实施服务生命周期管理，适应于流程的组织结构设计和优化，这将极大改进IT部门的成效；获得必要知识，重大改进组织内业务开发部门、市场部门以及IT专家之间的合作和集成；确定如何在组织中改进IT服务，帮助组织更好的通过ISO/IEC 20000国际标准；发现在实施IT治理和管理zui佳实践中什么是主要障碍；组织变革实施的助推力；帮助组织少走项目弯路，极大节省咨询费用。二、ITIL Expert认证对学员收益：提升在IT治理和IT运维领域的领导地位；加强全面的IT管理咨询顾问的能力；积累IT流程的行家经验, 提升流程评估和实施能力；深化IT管理战略思考和执行能力。ITIL Expert全研修快计划遍历生命周期学习路径（Lifecycle Track), 按照IT服务生命周期依次学习 Service Strategy (SS), Service Design (SD), Service Transition (ST), Service Operations (SO), Continuous Service Improvement (CSI)和 Managing Across the Lifecycle (MALC)，参加ITIL EXPERT考试，需要先通过ITIL V3 Foundation考试，全部5门课程都通过考试，可以申请获得ITIL EXPERT证书。

　　ITIL（IT Infrastructure Library）是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。　　ITIL最初是为提高英国政府部门IT服务质量而开发的，但它很快在英国的各个企业中得到了广泛的应用和认可。目前已经成为业界通用的事实标准。　　ITIL的核心　　IT服务管理是ITIL框架的核心，它是一套协同流程（Process），并通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程，主要如下： （如图）　　服务台有时也称帮助台，即通常人们所指呼叫中心或客户服务中心，它不是一个服务管理过程，而是一种服务职能。服务台经常与事件管理紧密结合，用来连接其他的服务管理流程，逐渐被称为一线服务支持的代名词。　　服务支持（Service Support）　　配置管理 (Configuration Management)　　配置管理是将一个系统中软件和硬件等配置项资源进行识别和定义，并记录和报告配置状态和变更请求以及检验配置项的正确性和完整性等活动构成的过程。　　变更管理 (Change Management)　　变更管理是要确保在IT服务变动的过程中能够有标准的方法，以有效的监控这些变动，降低或消除因为变动所造成的问题。它的目的并不是控制和限制变更的发生，而是对业务中断进行有效管理，确保变更有序进行。　　发布管理 （Release Management）　　发布管理是指对经测试后导入实际应用的新增或修改后的配置项进行分发和宣传的管理流程，目的是要保障所有的软件组件的安全性，以确保只有经过完整测试的正确版本得到授权进入正式运行环境。　　事件管理 (Incident Management)　　事件管理指的是突发事件管理或意外事件管理，处理IT的危机并要从中恢复运转。即在出现事故的时候，能够尽可能地恢复服务的正常运作，避免业务中断，以确保最佳的服务可用性级别。　　问题管理 (Problem Management)　　问题管理是指负责解决IT服务运营过程中遇到的所有问题的流程。问题管理的主要活动实质上就是分析以被列出问题的事件的根本原因，找出解决方案，把事件的影响最小化，并通过找到已发生事件或潜在事故的根本原因来减少事件的数量或消除事件的再次发生。　　服务交付（Service Delivery）　　服务级别管理(Service Level Management)　　服务级别管理是一种严格的超前方法论和处理程序，是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。　　财务管理(Financial Management of IT Services)　　财务管理是在提供深入了解IT服务管理流程的基础上，对IT恢复运作的费用及成本重新分配并进行正确管理的程序，其目标是帮助IT部门在提供服务的同时加强成本效益核算，以合理利用IT资源、提高效益及财务资源使用的有效性。　　可持续性管理(Continuity of IT Services)　　可持续性管理是指确保发生灾难后有足够的技术、财务与管理资源来确保IT能持续服务的管理流程。　　容量管理(Capacity Management)　　容量管理是指在成本和业务需求的双重约束下，通过配置合理的服务能力来确保服务的持续提供和IT资源的正确管理，以发挥最大效能；以合理的成本及时提供有效的IT服务，以满足组织当前及将来的业务需求。　　可用性管理 (Availability Management)　　可用性管理是在正确使用资源、方法及技术的前提下保障IT服务的可用性和实践可用性要求。目标是确保IT服务的设计符合业务所需的可用性级别。　　ITIL给企业带来什么？　　ITIL给企业带来的好处，包括：　　IT服务的提供变得更加以客户为中心，同时在服务质量上的协商一致改进了双方的关系。　　可以对服务质量，可用性，可靠性和服务成本进行更好的管理。　　改进业务部门与IT部门的沟通，因为大家采用都是同一个框架。　　IT部门形成了一个更为明晰的架构，从而变得更为有效率和更为关注公司目标。　　IT部门更加对其负责的基础架构和服务实施控制，同时变更也的更易于管理

IT(InformationTechnology)InfrastructLibrary有很多ITIL软件，著名的有Remedy,HPServiceManager等等，一般来说都包括：IncidentManagement,ProblemManagement,ChangeManagement,ConfigurationManagement等等，这些主要是ITIL流程的支持，很多时候，也会和Monitoring的工具结合，比如HPOpenView,BMCPatrol，IBMTivoli等等。

大学考的很多证，到了社会根本就没有什么用，那我们考取了ITIL认证有什么用？我们一起来了解一下。 ITIL认证可以使求职者得到更高的薪资，可以使求职者的选择就业机会更加的多，可以更加明显的展示你胜任该职业的能力。资料拓展ITIL认证是由国际信息科学考试协会EXIN，IT服务管理论坛ITSMF以及英国政府商务部OGC联合颁发的关于框架制作的水平能力认证。认证级别基础级别( Foundation）生命周期模块与能力模型模块(Lifecycle Module & Capability Module )专家级别(Expert)大师级别(Master)参考流程：1、首先可以通过官网进行报名，浏览器搜索http://www.pearsonvue.com，2、找到TestTakerServices选项，点击进入，3、选择需要考试的项目，如果是第一次进入需要创建账户，注册完毕，4、提交考试项目就可以了，5、最后按时参加考试就可以了。

ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程和一项职能，这些流程和职能又被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。其中服务支持流程组归纳了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程，即事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理；服务提供流程组归纳了与IT管理相关的5个战术级流程，即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理和可用性管理。ITIL遵循PDCA方法论进行服务的持续改进。 服务台服务台是IT部门和IT服务用户之间的单一联系点。它通过提供一个集中和专职的服务联系点促进了组织业务流程与服务管理基础架构集成。服务台的主要目标是协调客户（用户）和IT部门之间的联系，为IT服务运作提供支持，从而提高客户的满意度。 可用性管理是通过分析用户和业务方的可用性需求并据以优化和设计IT基础架构的可用性，从而确保以合理的成本满足不断增长的可用性需求的管理流程。可用性管理是一个前瞻性的管理流程，它通过对业务和用户可用性需求的定位，使得IT服务的设计建立在真实需求的基础上，从而避免IT服务运作中采用了过度的可用性级别，节约了IT服务的运作成本。

ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了IT服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范IT服务的水平，并在2000年至2003年期间推出了新的ITIL V2、0版本，这就是目前的ITIL标准。 ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了，从而让企业的IT投资回报最大化。

信息技术基础资料库

ITIL（信息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了IT服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范IT服务的水平。后来CCTA并入英国政府商务部（OGC）,目前ITIL版权、发行属于OGC拥有。 2001年，英国标准协会在国际IT服务管理论坛(itSMF)上正式发布了以ITIL为核心的英国国家标准BS15000。这成为IT服务管理领域具有历史意义的重大事件。 需要强调的一点是：ITIL不是一个正式标准，而是目前普遍实行的"事实"上的标准。 资料来源：http://asiainfo-new.online.ccw.com.cn/cn/training/ITIL_01.shtml]

　　ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。　　ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了，从而让企业的IT投资回报最大化。　　实际上，ITIL并不仅仅适用于企业内部的IT服务管理，也适合于IDC数据托管中心。过去，IDC为每个用户提供的IT服务水平很难量化、考评，用户无法断定是否获得了合同承诺的服务，而ITIL的实施为IDC的IT服务水平提供了一个可以客观考评的依据和标准。

IT人员参加ITIL培训的好处 1、 ITIL是全球IT服务管理领域通用的“语言”，掌握这种“语言”，可以使你避免在与同事、IT厂商或服务提供商的人员沟通时由于不理解或不知道对方所说术语的意思而导致的尴尬；2、 ITIL培训有“IT界的MBA”之称，参加ITIL培训，不但可以提高自己的职业素质，同时还可以提高你的职业竞争力；3、 ITIL在IT服务管理领域具有绝对的优势，到目前为止还没有任何竞争对手，而且在几年之内也不太可能出现有力的竞争对手。所以，学习ITIL对IT人员来说是很有价值的，特别是在“一切皆服务”的云时代，ITIL将发挥更大的作用；4、 学习ITIL还可以让你提高服务的意识，认识流程在IT服务管理中的重要性，养成遵守流程的好习惯，而这些对你的职业生涯来说都是加分项；5、 获得一张ITIL Foundation证书也是参加ITIL培训的收获之一，像IBM、HP、西门子等大的跨国公司对ITIL证书都很看重，他们甚至要求所有的IT人员都要参加ITIL培训，并获得ITIL Foundation证书。目前，我们国内的很多大企业和政府机关也都在使用ITIL，随着时间的推移，国内使用ITIL的单位会越来越多，ITIL证书在国内大企业和政府机关中的认可度也会越来越高。

全称是information technology infrastructure Library，IT基础构架库。a) ITIL是一个基于行业最佳实践的框架，将IT服务管理业务过程应用到IT管理中。b) 由英国商务部开发。c) ITIL资格认证被誉为“IT界的MBA”，众多的IT人士将ITIL国际资格认证当作其职业生涯的一个阶梯，也是目前全球IT行业最抢手的资格认证之一。d) ITIL资格认证对IT企业、IT咨询企业以及众多实施信息化战略的企业IT人员而言，也将是一个重要的“身份证明”。培训对象个人培训：公司、政府、事业单位CIO，IT 经理，IT 主管，IT 服务经理，IT 管理人员等。团体培训：各大企业，政府，事业单位的信息管理部门或 IT 团队。

ITIL认证工作所从事的工作类型有那些？小编来为你讲解一番。 ITIL认证的工作类型有ITIL顾问、ITIL高级顾问、ITIL咨询顾问、ITIL流程经理、IT管理人员等，年薪在10万-15万之间。资料拓展ITIL认证是由国际信息科学考试协会EXIN，IT服务管理论坛ITSMF以及英国政府商务部OGC联合颁发的关于框架制作的水平能力认证。认证级别基础级别( Foundation）生命周期模块与能力模型模块(Lifecycle Module & Capability Module )专家级别(Expert)大师级别(Master)参考流程：1、首先可以通过官网进行报名，浏览器搜索http://www.pearsonvue.com，2、找到TestTakerServices选项，点击进入，3、选择需要考试的项目，如果是第一次进入需要创建账户，注册完毕，4、提交考试项目就可以了，5、最后按时参加考试就可以了

中国有“ITIL认证”。ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。在它的最新版2.0版中，ITIL主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中服务管理是其最核心的模块，该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了，从而让企业的IT投资回报最大化。

ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)，由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL（信息技术基础设施库）是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了IT服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范IT服务的水平，并在2000年至2003年期间推出了新的ITIL V2.0版本，这就是目前的ITIL标准。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了，从而让企业的IT投资回报最大化。ITIL是IT服务管理的一个最佳实践方法。现在全球大公司在IT服务管理普遍采用的方法论。ISO20000是一套可衡量的标准，它是基于ITIL框架发展出来的。它与ITIL的关系是这样的，ITIL指明了方向，ISO20000告诉你如何做才能到达目的地。由于IT技术的飞速发展，现代企业已经离不开IT系统来帮助企业成长，寻找新的商业机会。这就有了ITIL的有武之地。它能帮住企业更好的控制成本，提高企业竞争力。从另外一个角度来说，如果大家都用一个方式管理IT，这样沟通变得容易，从而使的IT服务外包变的可行。

ITIL认证的作用：对于企业实施ITIL，可以有助于最终进行完善的服务管理。在ITIL的各个流程管理中，可以直接与各个业务部门相互作用，实现对业务功能及流程进行重新设计，降低成本、缩短周转时间、提高质量和增进客户满意度。ITIL（IT Infrastructure Library）最初是由英国中央计算机和电信局CCTA（现已并入英国商务部OGC）于20世纪80年代开发的一套IT服务管理标准库，它是有关IT服务管理的一个最佳实践框架，现已成为国际IT服务管理领域的事实标准。

全称是information technology infrastructure Library，IT基础构架库。a) ITIL是一个基于行业最佳实践的框架，将IT服务管理业务过程应用到IT管理中。b) 由英国商务部开发。c) ITIL资格认证被誉为“IT界的MBA”，众多的IT人士将ITIL国际资格认证当作其职业生涯的一个阶梯，也是目前全球IT行业最抢手的资格认证之一。d) ITIL资格认证对IT企业、IT咨询企业以及众多实施信息化战略的企业IT人员而言，也将是一个重要的“身份证明”。培训对象个人培训：公司、政府、事业单位CIO，IT 经理，IT 主管，IT 服务经理，IT 管理人员等。团体培训：各大企业，政府，事业单位的信息管理部门或 IT 团队。

V3基础是1500元V3 OPERATION MANAGER 一个模块2000元，V3 CAPABILITY MANAGER一个模块2000元V2的话今年6月FOUNDATION就停止了，考试费1500元V2 ITIL MANAGER 5000元，也是今年会停止。

ITIL认证是什么呢，我们一起来了解一下。ITIL认证是由国际信息科学考试协会EXIN，IT服务管理论坛ITSMF以及英国政府商务部OGC联合颁发的关于框架制作的水平能力认证。资料拓展认证级别1、基础级别(Foundation）。2、生命周期模块与能力模型模块(LifecycleModule&CapabilityModule)。3、专家级别(Expert)。4、大师级别(Master)。培训费用V3的Foundation认证费是1500。V2ServiceManager认证费是4400。V3Expert是V2SM升级，认证费是1800。

ITIL现在在很多国内事业单位也被认可，证券，银行，金融行业比较多，一些大的制造业，IT服务外包企业都很喜欢。

全称是information technology infrastructure Library，IT基础构架库。a) ITIL是一个基于行业最佳实践的框架，将IT服务管理业务过程应用到IT管理中。b) 由英国商务部开发。c) ITIL资格认证被誉为“IT界的MBA”，众多的IT人士将ITIL国际资格认证当作其职业生涯的一个阶梯，也是目前全球IT行业最抢手的资格认证之一。d) ITIL资格认证对IT企业、IT咨询企业以及众多实施信息化战略的企业IT人员而言，也将是一个重要的“身份证明”。培训对象个人培训：公司、政府、事业单位CIO，IT 经理，IT 主管，IT 服务经理，IT 管理人员等。团体培训：各大企业，政府，事业单位的信息管理部门或 IT 团队。

ITIL认证应该怎么进行报名呢？我们一起来了解一下。1、可以通过官网进行报名，浏览器搜索http://www.pearsonvue.com， 2、找到TestTakerServices选项，点击进入，3、选择需要考试的项目，如果是第一次进入需要创建账户，4、注册完毕，提交考试项目就可以了。资料拓展ITIL认证是由国际信息科学考试协会EXIN，IT服务管理论坛ITSMF以及英国政府商务部OGC联合颁发的关于框架制作的水平能力认证。认证级别基础级别( Foundation）生命周期模块与能力模型模块(Lifecycle Module & Capability Module )专家级别(Expert)大师级别(Master)ITIL认证考试要求1、ITIL基础认证考试对参考人员没有任何要求。2、ITIL中级认证考试，要求获得ITIL Foundation认证之外，还要求必须接受16小时或18小时以上的ITIL专业培训。3、ITIL 高级认证考试，要求通过ITIL Foundation认证并获得资格证书；并且参加ITIL认证培训机构的培训通过授权培训机构的评估，还要至少拥有5年以上工作经验。

ITIL v3 拥有三个组件：核心组件、补充组件和网络组件核心组件核心组件由五本书组成，替代了原有的两本书：服务支持和服务交付。涵盖了IT 服务的生命周期，从设计到退役，其包括关键概念和相对稳定、通用化的最佳实践。补充组件补充组件包括不同情况、行业和环境的详细内容和目标。ITIL v3 新的特色是补充组件，该部分指导在不同市场、技术或规范环境中的应用。补充组件将每年或每季度不定期的根据需求进行变更。补充组件是关于不同规模企业或行业实施指导方面的，包含针对不同市场的指导。企业基于不同的基础，选择有针对性指导，例如COBIT、六西格玛、萨班斯法案等。补充组件中的指导可以帮助用户进行客户化定制ITIL，使其满足用户的特定需求，并且也为如何将ITIL 与其它最佳实践和标准相结合提供指导。如果ITIL v3 能同COBIT 及其它的标准和最佳实践结合的更加紧密，这将更易于ITIL 的实施且可以带来更加成功的结果。网络组件网络组件提供共同所需的动态资源和典型资料，例如流程图、定义、模版、业务案例和实例学习。网络组件是动态的在线资源，可根据需要进行变更，类似于一个公司的网站。该组件的内容是基于网络为现有的和热衷于ITIL 的用户提供支持。资料方面的样例包括词汇表、流程图和ITIL 定义；还包括讨论表，角色定义和案例学习；也包含了一些ITIL 表单，ITIL 中的变更顾问委员会会议日程安排等模版。 ITIL v3 的核心架构是基于服务生命周期的。服务战略是生命周期运转的轴心；服务设计，服务转换和服务运营是实施阶段；服务改进则在于对服务的定位和基于战略目标对有关的进程和项目的优化改进。接下来，我们简单介绍一下各模块所包括的内容：服务战略《服务战略》卷将组织在设计、开发和实施服务管理从组织能力和战略资产两个战略角度来提供指导。该模块提出了服务管理实践过程中整个ITIL服务生命周期的政策、指南和流程。服务战略是服务设计、服务转换、服务运营和服务改进的基础，他的主题包括了市场开发、内部和外部的服务提供、服务资产、服务目录以及整个服务生命周期过程中战略的实施。此外，还包括了财务管理，服务投资组合管理、组织的制定和战略风险等另一些重要的主题。组织通过这些指导可以设定面向客户的服务绩效目标、期望及市场空间，并能够很好地识别、选择和优化机会。服务战略确保组织能处理与服务投资组合相关的成本和风险，建立运营的有效性和实现出色的绩效。服务战略制定的决策将产生深远的影响。服务设计《服务设计》卷描述了对服务及服务管理流程设计和开发的指导。它包括了将战略目标转变成服务投资组合和服务资产的原则和方法。服务设计的范围不仅限于新的服务，它还包括了为了保持和增加客户价值，而实行服务生命周期过程中必要的变更和改进，服务的连续性，服务水平的满足，和对标准、规则的遵从性。它指导了组织如何开发设计服务管理的能力。服务转换《服务转换》卷为如何将新的或变更的服务转换到运营过程中有关能力的开发和改进的指导。服务战略需求通过服务设计进行编码，而服务转换则是探讨如何将这种编码有效地导入到服务运营的体系中，与此同时，还应控制失败的风险和服务中断。该卷还指导了如何将变更转换成服务和服务管理流程，并在此革新的过程中避免出现不良的结果。此外，它还提供了客户与服务提供商之间转换过程中对服务控制的指导。服务运营《服务运营》卷包含了在服务运营管理方面的实践。它对如何达到服务支持和交付的效果和效率，以确保客户与服务供应商的价值提供了指导。战略目标最终需要通过服务运营来实现，因此，它是一种非常重要的能力。它对如何在设计、规模和服务水平变化的情况下，如何保持服务运营稳定性提供指导。服务运营有两种主要的控制：被动的和主动的。该卷从组织详细的流程指南、方法和工具使用上描述了这两种控制。此外，该卷还为经理和实践者如何利用知识管理在对服务可用性、控制需求、优化使用能力、操作安排和问题修复等方面做出更优的决策提供了指导。该卷还通过对诸如共享服务（Shared Service ）、效用计算（Utility Computing）、网络服务（Network Service）和移动商务（Mobile Service）等新模型和架构的应用为支持运营提供指导。服务改进《服务改进》卷为创造和保持客户价值，而用更优化的服务设计、导入和运营提供指导。它结合了质量管理、变更管理和能力改进方面的原则、实践和方法。组织要学会在服务质量、运营效率和业务连续性方面的不断提高和改进的意识。此外，该卷还为改进所取得的成就与服务战略、服务设计和服务转换之间如何建立关联提供指导。该卷还对建立基于PDCA 模型（Plan, Do, Check 和Act），从而形成计划性变更的接受闭环反馈系统的建立提供指导。生命周期模型的引入改变了模块之间相互割裂、独立实施的局面，从战略、战术和运作三个层面针对业务和IT 快速变化提出服务管理实践方法。它通过连贯的逻辑体系，以服务战略作为总纲，通过服务设计、服务转换和服务运作加以实施，并借助持续服务改进不断完善整个过程，使IT服务管理的实施过程被有机整合为一个良性循环的整体。 在过去的15 年里，ITIL 培训、资格认证、工具和咨询的市场有了很大的增长，每一次ITIL 的更新对产品和服务支持的内容、质量、以及提供服务的供应商都产生了很大的影响。随着ITIL v3 的诞生，认证服务的官方提供者APMG 将引领新的ITIL 考试和培训。APMG 是一个提供评审和认证服务的全球业务，它通过英国认证服务(UKAS)与第三方独立认证，帮助最终用户培养职业技能，通过全球最佳实践改善组织进程。来自世界各地的 16 名专业成员组成的国际考试小组提出了 ITIL v3 的资格证书结构，它包括以下四个级别：基础级别（ Foundation ）：相当于（Foundation）；ITIL v2基础级别生命周期模块与能力模型模块Lifecycle Module & Capability Module ） ：分别从五个生命周期与能力组合模型方式两个路径取代ITIL v2 从业者级别（Practitioner）；专家级别（Expert ）： 相当于 ITIL v2 服务经理级别（Service Manager）；大师级别（Master）：ITIL 认证的最高级别；这四个级别分别测试学习的最终结果：基础级别评估个人对知识的掌握与理解，生命周期模块与能力模型模块级别评估理解和应用，高级级别评估应用和分析，大师级别则代表行内最资深的造诣，具备全面的IT 服务管理最高水平（Master 级别截止2010 年1 月，官方尚无认证途径）。

通过ITIL认证考试之后，可以在那里查询我们的认证证书？小编来为你解答。1、在浏览器搜索PeopleCert.org，选择第一个进入。2、进行账号登录。3、选择上方的CERTIFICATIONS里的MyITIL。4、就可以查询到ITIL认证证书了。

许多CIO都正在将他们的技术组织转变为内部服务提供商的角色，以保证他们提供给最终用户的应用质量。Information Technology Infrastructure Library (ITIL)是一个基于行业最佳实践的框架，将IT服务管理业务过程应用到IT管理中。对于网络管理员和其他IT人员来说，实现ITIL可能在他们目前的组织中会产生更重要和更有价值的作用。而获得这些技术的方法可能是ITIL基础认证。而且，与供应商提供的认证不同，ITIL培训并不局限于IT组织或某个角色或某个特定的技术，因此大大简化了网络工程师的工作。

老帖子了也回复一下。我个人认为就和考一个硕士一样，不能把它给予多大的希望，但是肯定对自己有潜移默化的改变。而且投入的时间比硕士要少一些，可是想融会贯通，真正成为专家，也不是一时半会儿的事儿

　　对组织的好处：可以提高管理IT变化的能力、降低IT成本，协调IT和业务运作；利用准备好的工具实施IT管理，提供用于外包的决策框架；为相互沟通提供IT参考模型，形成IT服务的管理文化、更系统和清晰的IT组织、标准和适用的IT程序；减少重复性的劳动、提高企业效率，与ISO9000认证配合使用。　　对客户的好处：提供经过证明且详细的IT服务，和更加稳定的IT环境；通过保证传送质量增加服务的可靠性；以清晰的沟通方式，缩短向IT市场推出新项目的时间。ITIL流行的理由在于它既满足组织目标又符合业务需要，使组织发展越来越离不开IT支持，从而导致对高质量IT服务日益增长的要求。　　ITIL是一个公共开发且公共使用的框架。任何组织都可以使用ITIL，或者以ITIL为基础开发自己的服务管理方法论和方案。ITIL源于实践，反过来又指导实践。ITIL提供了一个指导性框架，这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分，同时增加必要的技术，并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。　　ITIL作为国际IT服务管理领域的共同语言和标准语法，各利益相关者包括客户、用户、IT员工、开发人员、供应商以及企业业务和IT方面的高层管理者都可以利用它来进行沟通和讨论。而这一点对IT服务管理的成功是至关重要的。使用ITIL对企业和客户都具有好处。

对ITIL基础级别认证考试人员职业背景和专业培训方面基本上没有特殊要求无论从事哪ITIL流程工作都有必要参加项认证对ITIL级级别认证而言要求考生除获得ITILFoundation认证之外还要求考生必须接受至少16小时或18小时上ITIL专业培训并完成定时间课作业ITIL高级大师级别认证考试人员必须考试人员需要具备下条件:u2022通过ITILFoundation认证并获得资格证书;u2022参加由两大权威机构(EXIN或ISEB)授权ITIL认证培训机构培训;u2022通过授权培训机构评估;u2022至少拥有5年上从事IT工作经历及2年上从事IT服务管理高层工作经验

来自世界各地的 16 名专业成员组成的国际考试小组提出了 ITIL v3 的资格证书结构，它包括以下四个级别：基础级别（ Foundation ）：相当于（Foundation）；ITIL v2基础级别生命周期模块与能力模型模块Lifecycle Module & Capability Module ） ：分别从五个生命周期与能力组合模型方式两个路径取代ITIL v2 从业者级别（Practitioner）；专家级别（Expert ）： 相当于 ITIL v2 服务经理级别（Service Manager）；大师级别（Master）：ITIL 认证的最高级别；这四个级别分别测试学习的最终结果：基础级别评估个人对知识的掌握与理解，生命周期模块与能力模型模块级别评估理解和应用，高级级别评估应用和分析，大师级别则代表行内最资深的造诣，具备全面的IT 服务管理最高水平（Master 级别截止2010 年1 月，官方尚无认证途径）。

itil认证含金量是很高高，itil是一个基于行业最佳实践的框架，将IT服务管理业务过程应用到IT管理中。许多CIO都正在将他们的技术组织转变为内部服务提供商的角色，以保证他们提供给最终用户的应用质量。 itil认证含金量高吗 itil认证含金量是很高的，对于网络管理员和其他IT人员来说，实现ITIL可能在他们目前的组织中会产生更重要和更有价值的作用。而获得这些技术的方法可能是ITIL基础认证。而且，与供应商提供的认证不同，ITIL培训并不局限于IT组织或某个角色或某个特定的技术，因此大大简化了网络工程师的工作。 itil认证级别 ITIL v3 认证 随着ITIL v3 的诞生，认证服务的官方提供者APMG 将引领新的ITIL 考试和培训。APMG 是一个提供评审和认证服务的全球业务，它通过英国认证服务(UKAS)与第三方独立认证，帮助最终用户培养职业技能，通过全球最佳实践改善组织进程。来自世界各地的 16 名专业成员组成的国际考试小组提出了 ITIL v3 的资格证书结构，它包括以下四个级别： 基础级别( Foundation )：相当于(Foundation);ITIL v2基础级别 生命周期模块与能力模型模块(Lifecycle Module & Capability Module ) ：分别从五个生命周期与能力组合模型方式两个路径取代ITIL v2 从业者级别(Practitioner); 专家级别(Expert )： 相当于 ITIL v2 服务经理级别(Service Manager); 大师级别(Master)：ITIL 认证的最高级别; 这四个级别分别测试学习的最终结果：基础级别评估个人对知识的掌握与理解，生命周期模块与能力模型模块级别评估理解和应用，高级级别评估应用和分析，大师级别则代表行内最资深的造诣，具备全面的IT 服务管理最高水平(Master 级别截止2010 年1 月，官方尚无认证途径)。 ITIL V3自2007年5月发布以来，已经逐步被业界认可并接受，想了解和学习ITIL V3的单位和个人也越来越多。为此，我们觉得有必要把ITIL V3的认证(课程)体系给大家介绍一下。 ITIL V3的认证由四个级别构成。它们分别是最下面红色背景的ITIL基础认证(Foundation)，中间绿色、灰色和粉红色背景的ITIL中级认证(Intermediate)，上面黑色背景的ITIL专家认证(ITIL Expert)和最上面蓝色背景的ITIL大师认证(ITIL Master)。但是，大师级别的认证还在开发中，还不可用。ITIL V3认证采用学分制，要拿到ITIL Expert的认证，需要22个学分 。

中文读音？ ai tao (跟爱淘很像啊 不过后面那个tao是轻声)