请帮忙给我分析这个英语句子？In towns that are near the sea…………

town英 [tau028an] 美 [tau028an] n.城镇，市镇;小村庄;城镇居民;商业中心复数： towns1.N-COUNT 镇;市镇；城镇 A town is a place with many streets and buildings, where people live and work. Towns are larger than villages and smaller than cities. Many places that are called towns in Britain would be called cities in the United States.Saturday night in the small town of Braintree, Essex.埃塞克斯郡布伦特里小镇的周六之夜。You can use the town to refer to the people of a town.The town takes immense pride in recent achievements.全镇人对近来取得的成就都感到非常自豪。2.N-UNCOUNT 自己居住的城镇 You use town in order to refer to the town where you live.He admits he doesn"t even know when his brother is in town...他承认自己甚至不知道弟弟什么时候来了本市。3.N-UNCOUNT 市中心;(城镇的)商业中心；闹市区 You use town in order to refer to the central area of a town where most of the shops and offices are.I walked around town.我在市中心逛了逛。4.N-SING (与农村相对的)城市，都会 If you refer to the town, you are referring to town and city areas in general, as opposed to country areas. More people are going to want to escape from the town into the country.更多的人将会想要逃离城市到乡村去。5.PHRASE 满腔热情地干;拼命地干 If you say that someone goes to town on something, you mean that they deal with it with a lot of enthusiasm or intensity. We really went to town on it, turning it into a full, three-day show.我们下了真功夫，把它办成了一场内容丰富、为时三天的展览。6.PHRASE 社交忙人;花花公子/时髦女郎 If you describe someone as a man about town or a woman about town, you mean that they are sophisticated, like to go out and spend money, and have a busy social life.He was known as a tall, handsome man about town.他以高大英俊的花花公子形象为人所知。7.PHRASE (夜晚)在闹市区玩乐 If you go out on the town or go for a night on the town, you enjoy yourself by going to a town centre in the evening and spending a long time there visiting several places of entertainment. My idea of luxury used to be going out on the town and coming back in the early hours of the morning.我过去对奢侈的概念是夜晚在闹市通宵玩乐到清晨才回来。

是可数名词来的，其复数形式为：towns

这是森林狼球员，卡尔-安东尼·唐斯的名字，全称是Karl-AnthonyTowns；2015年以选秀状元身份进入NBA，在2016年全明星技巧赛中获得冠军。

原文一个稍微修改一下： towns like B and E sprang up,house large “comfortable” classes who had retired on their incomes,and who have no relation to the rest of the community except that of drawing dividends and occasionally attending a shareholders"s metting to dictate their orders to mangement. 这句子有两个并列的句子,有两个定语从句,一个修饰主语,另一个修饰宾语 主语是“towns”,后面的“like B and E”是定语从句,它修饰主语”towns“,其实可以看成“towns (that/which) like B and E",在此括弧里的”that“或”which“已省略. 谓语是sprang up,意思是指象雨后春笋般地到处出现. 后面的”house“是并列结构的谓语,其实在”house“前省略了一个连词”and“,此处”house“不是名词指房屋,而是动词,指安置,容纳,住有等. 宾语是”classes“,它前面的 large “comfortable”是定语,修饰宾语,但”classes“后面还有一个由”who“引导的定语从句,也是修饰宾语”classes“. 这个定语从句也有并列结构,分别是“who had retired on their incomes,” 和 “who have no relation to the rest of the community”,这两个结构用连词“and”来连接；“that of drawing dividends and occasionally attending..." 也是个并列结构,该结构和前面的“have no relation to the rest of the community”用”except“作为连接词,表示例外的意思,该结构内还有一重并列,即”that of drawing dividends“ 和 "occasionally attending...",它们之间用 ”and“作连词.

countryside town 乡镇

村镇的英文：villages and small towns例句1. 他看到了大大小小的城市和村镇。He saw large cities and small towns.2. 在离村镇三英里的地方，渡船在一个树木丛生的山谷口靠岸停泊。Three miles below town the ferryboat stopped at the mouth of a woody hollow and tied up.3. 在附近的村镇中发生着类似的情况。In villages and towns nearby a similar ritual was being observed.4. 我的家乡是梅州市五华县龙村镇。My hometown is the Longcun town, Wuhua County, Meizhou city.5. 我们还去了杰贝尔。阿卡达山上的其它几个小村镇。We also went to several smaller towns on the Jebel Akhdar mountains.6. 入侵者把村镇变为废墟。The invader laid towns and villages in ruins.7. 他们大部分的家具都是在乡村镇上的拍卖处买的。They picked up most of the furniture at auctions in country towns .8. 大多数成员既无土地也没工作，通常被非正式的禁止进入村镇。They are mostly jobless and landless, and they are often informally barred from villages.9. 如果你现在去印度的昆贾邦，你会发现到年底有600多个村镇。If you go to the state of Quinjarb in India right now, you"ll find a half dozen villages will probably been 600 by the end of the year.10. 这场残酷的种族杀戮发生在奥什镇和吉尔吉斯斯坦南部的其他村镇。The scale of the ethnic killing that took place in Osh – as well as in other towns and villages in southern Kyrgyzstan – was grimly obvious. In the next street were the remains of another victim.

简介:创业城Venture Towns是Android平台一款由开罗（Kairosoft）最新推出的模拟经营游戏，不仅强调建筑之间的相关性，布局和规划。还强调你在地产财务方面的管理技巧。游戏里你要规划好居民区，商业区，办公区以及毗邻的道路，让住民尽可能的集中在少量的店铺消费可以很快提升这家店面的等级，前期缩短去工作途中的时间也可以有效的提升城市的产值。venture towns 财阀都市:一款经营SPA店为主题的相当有趣的经营模拟游戏。游戏的画面是2D画面，制作得相当的细致。当顾客离开的时候的满意度最高话，还会摆个POSS再走。游戏的配乐很舒缓放松，果音效比较卡通。游戏的操作很简单，只用到触屏，用到的动作也就点击、选择、拖动这几个。

that在这里引导定语从句修饰towns

town scence

英文名：Life & Death其他名称：生死一线间、妙手仁心类型：模拟游戏制作：Software Toolwork发行：Ving（日本）、MindScape、Brother Kougyou（日本）发行年：1988（PC）、1991（Atari ST、Amiga）、1992（PC98、FM Towns）平台：PC、PC98、FM Towns、X68000、Atari ST、Amiga操作系统：DOS医生也疯狂可能是电脑史上最成功的医生模拟游戏了，虽然国内有推出《疯狂医生》（游戏理念是学这款游戏）， 国外也有《主题医院》(虽然是医院游戏, 但是整体来说以经营为主)，但是整体的评价还是无法超过最早的始祖——医生也疯狂。你在游戏中扮演一位医生，要跟真实社会的医生一样，先观察病人的病情报告，然后思考如何治疗，治疗后还要观察病人的整体恢复情形，甚至还需要真的动手术。若是治疗失败，就会被送去再次教育，避免下次发生同样的错误。 英文名：Life & Death 2：The Brain其他名称：生死一线间2：大脑、妙手仁心2：大脑类型：模拟游戏制作：Software Toolwork发行：Ving（日本）发行年：1990（PC）、1992（FM Towns）平台：PC、FM Towns操作系统：DOS在《医生也疯狂》一代游戏中, 玩家可以尽情的开肠剖肚, 而在二代中, 则让您脑袋开花. 《医生也疯狂》二代让您挑战外科手术中最难的一科---脑外科手术, 体验一下医学上最奥秘的地方. 没有学习过相关知是吗? 别怕, 游戏中有世界知名的首席脑外科权威, 他会不厌其烦的教导您. 游戏中许多医学设备都非常真实, 例如核磁共振扫描(MRI), 电脑断层扫描(CAT)等大型设备; 另外还有头骨X光片及血液显影机也是辅助诊断病情的特殊工具. 由于脑是人类的中枢, 因此要一分钟医死一百人不是梦. 当个名医或是庸医, 完全靠您自己了.附注：游戏只能在低速PC执行

第一个因为三者搭配的介词不都相同,三个名词得分别用不同的介词来连接所以不可省略： 【in】 town 【on】farm 【in】 village 而如果要是town和village搁在一起,把这三个词调一下个可就不一样了.由于town和village的介词相同,所以可用同一个in来连接： More and more people live on farms instead of in towns and（in）villages. 第二个两者搭配的介词相同所以可以省略： 【in】 a classroom 【in】 a department store classroom和department store可以用相同的介词in,所以就省略成了： How to act in a classroom,or （in） a department store? 而如果后者不是a department store 而是farm,那就不一样了： How to act in a classroom,or on a farm? 我是认真回答的.希望能对你有所帮助.,10,应该是因为第一句中的三个名词用不同的介词才可以 town , farm, village, 而第二句中的classroom, department store可以用相同的介词in 所以就省略了的原因吧。,1,第一个因为两者搭配的介词不同 所以不可省略 第二个两者搭配的介词相同所以可省 加上去也是对的,1,这是因为英语中与不同名词连用时要用不同的介词 in a town, in towns (cities) on a farm, on farms 这个比较特殊 in villages in a classroom, in a department store前面已经有了同样的in，英语中同样要避免不必要的重复，所以这里只用一个,0,介词语法问题 More and more people live in towns instead of on farms and in villages. How to act in a classroom,or a department store? 都是有两个介词词组,为什么第一句中ON 和IN都要,而第二句中就只用了一个IN呢?

唐人街～～～～～～～～～～～·

town[英][tau028an] [美][tau028an] 生词本 简明释义 n.城镇,市镇；小村庄；城镇居民；商业中心 复数：towns 易混淆的单词：Town 以下结果由 金山词霸 提供 柯林斯高阶英汉词典 短语词组 同反义词 1.N-COUNT镇；市镇；城镇A town is a place with many streets and buildings,where people live and work.Towns are larger than villages and smaller than cities.Many places that are called towns in Britain would be called cities in the United States. ...Saturday night in the small town of Braintree,Essex... 埃塞克斯郡布伦特里小镇的周六之夜 Parking can be tricky in the town centre. 在市镇中心停车可能会挺费事.

Towns的读音为 [tau028anz]，其中"t"发音为清音，读作[t]；"o"发音为长音，读作[au028a]；"w"发音为辅音，读作[w]；"n"发音为鼻音，读作[n]；"s"发音为清音，读作[s]。Towns是一个英语单词，意为“城镇”。它可以用来形容一个较小的、通常是农村地区的社区。城镇通常包括一些商店、学校、教堂和其他社区设施。在城镇中，人们可以享受到比在城市中更为宁静和自然的生活。因此，城镇常常是一些人选择定居的地方。除了作为一个英语单词，Towns也是一款名为“Towns”的电子游戏。town

？？？？？？

你想问的是什么？?

in our large towns在我们的大城镇里

【答案与解析】本文讲9个士兵为自己没有按时返回军营找借口开脱的故事。1.C。细节题。根据第1段第2句和第3句Itwasfarfromthetownsandcitiesandthereweresomehighmountainsaround.Ofcourseitwasagoodplacefortrainingthenewsoldiers可知答案为C。2.A。推断题。根据第2段第3句Heknewtheyoungmenwellandletninesoldiersgotothenearesttowntohaveaholiday可知答案为A。3.B。推断题。根据…Mr.Huntdecidedtogotothetownandseewhatwashappeningwiththeyoungmen可知答案为B。4.D。细节题。根据Itseemedtheywerealldrunk可知答案为D。5.C。推断题。那9个士兵在为自己的晚归找借口，他们是在说谎，因此应该选择C。

因为这是很中国的词语，所以没有所谓的标准英语建议翻译成Canal Towns in Southern China orWatery Towns in Southern China orRiverside Towns in Southern ChinaorCanal Towns in South of the Yangtze个人感觉最后一个比较贴切，林峰的《江南水乡》英文版就是这么翻译的。

我虽然热爱城市，但我得承认早年的乡村生活使我受益匪浅（as引导的让步状语从句倒装）可以参考大学生奥利匹克英语竞赛101页

2012年伦敦奥运会组织者星期三公布了奥运会和残奥会吉祥物 - 它们是以英国的2个小镇命名的独眼生物

in towns that are near the sea.这是一个介词短语， that引导的定语从句。意思是：靠近海边的村镇。感觉也可以用：in towns near the sea.

NBA状元是历届NBA选秀大会的首轮第一顺位球员。由上一年次NBA常规赛中未进入季后赛的较差战绩球队参加NBA乐透，由一支球队抽得下赛季的第一选秀权，被这支球队选中的球员就是NBA状元，被选中的选秀状元通常都是球队，全球媒体和球迷的焦点人物。

the town of liwanMany of my classmates complain about their fathers, because they are busy all the time and barely have time to company them. But my father is different, though he is busy, he still spare some time to play with me and help me with my homework. I am so lucky to have such a father, he is the best father in the world.

the towns are connected by train and bus services这些城镇由火车和公共汽车连接双语对照例句:1.The app also includes schedules for more than one million public transportation stops around the world, helping to generate step by step instructions for bus, train and subway trips. 这款地图程序同时包括全球超过100万个公共交通枢纽的时刻表，可以向用户提供乘坐巴士、火车和地铁的分步指示。

2017高考英语阅读理解训练附答案 　　2017高考英语改革后实行一年两考，可多次参加，我认为对自己有信心的.同学可以早点参加，取得理想的成绩后就可以把学习重心放到其他科目上。为了帮助大家备考，我整理了一些高考英语阅读理解，希望能帮到大家! 　　history 　　If we were asked exactly what we were doing a year ago，we should probably have to say that we could not remember But if we had kept a book and had written in it an account of what we did each day，we should be able to give an answer to the question. 　　It is the same in history Many things have been forgotten because we do not have any written account of them Sometimes men did keep a record of the most important happenings in their country，but often it was destroyed by fire or in a war.Sometimes there was never any written record at all because the people of that time and place did not know how to Write.For example，we know a good deal about the people who lived in China 4，000 years ago, because they could write and leave written records for those who lived after them.But we know almost nothing about the people who lived even 200 years ago in central Africa. because they had not learned to write. Sometimes.of course，even if the people cannot write，they may know something of the past.They have heard about it from older people，and often songs and dances and stories have been made about the most important happenings，and these have been sung and acted and told for many generations For most people are proud to tell what their fathers did in the past.This we may call u201fremembered historyu2019.Some of it has now been written down. It is not so exact or so valuable to us as written history is，because words are much more easily changed when used again and again in speech than when copied in writing.But where there are no written records，such spoken stories are often very helpful. 　　41. Which of the following ideas is not suggested in the passage? 　　A.“Remembered history”，compared with written history，is less reliable 　　B.Written records of the past play the most important role in our learning of the human history. 　　C.A written account of our daily activities helps US to be able to answer many questions. 　　D.Where there are no written records.there is no history. 　　42.We know very little about the central Africa 200 years ago because 　　A.there was nothing worth being written down at that time 　　B .the people there ignored the importance of keeping a record 　　C.the written records were perhaps destroyed by a fire 　　D.the people there did not know how to write 　　43.“Remembered history”refers to 　　A.history based on a personu201fs imagination 　　B .stories of important happenings passed down from mouth to mouth 　　C .songs and dances about the most important events 　　D .both B and C 　　44.“Remembered history”is regarded as valuable only when 　　A. it is written down 　　B .no written account is available 　　C.it proves to be time 　　D.people are interested in it 　　45 .The passage suggests that we could have learned much more about our past than we do now if the ancient people had 　　A.kept a written record of every past event 　　B. not burnt their written records in wars 　　C.told exact stories of the most important happenings 　　D.made more songs and dances 　　答案：DDDBA 　　land produces 　　Although the United States covers so much land and the land produces far more food than the present population needs，its people are by now almost entirely an urban society Less than a tenth of the people are engaged in agriculture and forestry(林业)，and most of the rest live in or around towns，small and large.Here the traditional picture is changing：every small town may still be very like other small towns，and the typical small town may represent a widely accepted view of the country，but most Americans do not live in small towns any more.Half the population now lives in some thirty metropolitan areas(1arge cities with their suburbs、of more than a million people each—a larger proportion than in Germany or England，let alone France.The statistics(统计)of urban and rural population should be treated with caution because so many people who live in areas classified as rural travel by car to work in a nearby town each day.As the rush to live out of town continues.rural areas within reach of towns are gradually filled with houses，so that it is hard to say at what moment a piece of country becomes a suburb But more and more the typical American lives in a metropolitan rather than a small town environment. 　　36.If now America has 250 million people.how many of them are engaged in agriculture and forestry? 　　A.About 25 million. 　　B.More than 25 million. 　　C.Less than 25 million. 　　D. Less than 225 million 　　37.Which of the following four countries has the smallest proportion of people living in metropolitan areas? 　　A.United States. 　　B.Germany. 　　C.France. 　　D.England. 　　38.Whatu2019s the meaning of the word“metropolitan”in the middle of the passage? 　　A .Of a large city with its suburbs. 　　B.Of small and large towns. 　　C.Of urban areas. 　　D.Of rural areas. 　　39.According to the passage，what can we learn about small towns in the United States? 　　A Most small towns become gradually crowded 　　B.Small towns are still similar to each other. 　　C.As the traditional picture is changing，towns are different. 　　D .Small towns are turning into large cities 　　40.Why is it hard to say when a piece of country becomes a suburb? 　　A.Because they are the same. 　　B.Because the rush takes place too quickly 　　C.Because the process is gradual. 　　D.Because more and more Americans live in metropolitan 　　答案：CCABC 　　president 　　There are stories about two U.S . presidents，Andrew Jackson and Martin Van Buren，which attempt to explain the American English term OK.We donu201ft know if either story is true，but they are both interesting. The first explanation is based on the fact that President Jackson had very little education.In fact，he had difficulty reading and writing.When important papers came to Jackson，he tried to read them and then had his assistants explain what they said.If he approved of a paper.he would write“all correct”on it.The problem was that he didnu201ft know how to spell.So what he really wrote was“ol korekt”.After a while，he shortened that term to“OK”. 　　The second explanation is based on the place where President Van Buren was born，Kinderhook，New York.Van Bnrenu201fs friends organized a club to help him become President They caned the club the Old Kinderhook Club，and anyone who supported Van Buren was called“OK”. 　　31.The author 　　A. believes both of the stories 　　B.doesnu201ft believe a word of the stories 　　C is not sure whether the stories are true 　　D. is telling the stories just for fun 　　32. According to the passage，President Jackson 　　A.couldnu201ft draw up any documents at all 　　B. didnu201ft like to read important papers by himself 　　C.often had his assistants sign documents for him 　　D .wasnu201ft good at reading，writing or spelling 　　33.According to the first story, the term “OK” 　　A. was approved of by President Jackson 　　B.was the title of some Official documents 　　C.was first used by President Jackson 　　D.was an old way to spell“all correctu2019u2019 　　34 .According to the second story，the termu2018u2018OK” 　　A.was the short way to sayu2018u2018old Kinderhook Club” 　　B.meant the place where President Van Buren was born 　　C.was the name of Van Burenu201fs club 　　D.was used to call Van Burenu201fs supporters in the election 　　35.According to the second story.the term“OK”was first used 　　A.by Van Buren 　　B.in a presidential election 　　C.to organize the Old Kinderhook Club 　　D.by the members of theu2018u2018Old Kinderhook Club” 　　答案：CDCDB ;

a southren watery region 其实都大同小异，主要看上下文来替换了

1u3001C 2u3001B 3u3001A 4u3001C

Wuhan, composed of the three towns of Wuchang, Hankou, and Hanyang, is the capital of Hubei Province. The three towns, separated by the Yangtze and Hanshui rivers,a re linked by bridges, and because these municipalities are so closely connected by waterways, Wuhan is also called the "city on rivers." Being the largest inland port on the middle reaches of the Yangtze River and a major stop on the Beijing-Guangzhou Railway, Wuhan is one of China‘s most important hubs of water and rail transportation and communications. Wuhan has an old history and rich cultural traditions. It began to prosper as a commercial town about two thousand years ago, when it was called Yingwuzhou (Parrot beach). From the first century to the beginning of the third century, the towns of Hanyang and Wuchang began to take shape. During the Song Dynasty (960-1279), the area became one of the most prosperous commercial centers along the Yangtze River. By the end of the Ming Dynasty (1368-1644), Hankou had become one of the four most famous cities in China. Today, Wuhan is the political, economic, and cultural center of Central China. It boasts of one of China‘s leading iron and steel complexes -- the Wuhan Iron and Steel Corporation. Wuhan is also a city with a strong revolutionary tradition. 武汉，是由三个城镇的武昌，汉口，汉阳组成，武汉是湖北省的省会。这三个城镇，长江和汉水的河流将三镇分开，并用桥梁连接起来，因为这些城市四处环湖，所以武汉也被称为“湖中之城。 ”作为世界上最大的内陆港口上中游和长江流域主要的京广铁路在此通过，武汉是中国最重要的枢纽供水和铁路运输和通讯等方面。 武汉有悠久历史和丰富的文化传统。它开始作为一个繁荣的商业城约二千年前，当它被称为Yingwuzhou （鹦鹉海滩） 。武汉最开始由汉阳和武昌区组成。在宋代（ 960-1279 ） ，成为该地区最繁荣的商业中心，沿长江。到了明代（ 1368年至1644年） ，汉口已成为中国4大城市之一。今天，武汉是中国政治，经济，文化中心。武汉拥有全国优秀钢铁企业-武汉钢铁公司。武汉也是一个革命传统的城市。

沙漠英语desert。n.（名词）：沙漠，荒漠，荒野，荒凉的境地，不毛之地，荒地，荒原；功过，赏罚，功罪，功劳，惩罚；该受奖赏的品质，美德；应得的报酬、奖赏或惩罚；枯燥无味的学科；历史上的荒芜时代。v.（动词）：遗弃，抛弃，离弃，丢弃，舍弃，背弃，丢开，扔掉，不管，背离，撇下（不管）；（从...）开小差；擅离（职守、部队）；逃跑，逃走，逃亡，当逃兵；废弃，放弃；使（某人）失望。adj.（形容词）：沙漠的，荒漠的，荒凉的，荒芜的，不毛的，无人的，荒无人烟的，无人居住的。词汇搭配：barren desert荒凉的不毛之地、cultural desert文化沙漠、trackless desert人迹罕至的沙漠、arid desert干旱的沙漠、entertainment desert一个缺乏文化娱乐、desert a cause背弃某种事、desert a doctrine背离某种学说。desert an institution离开某机构、desert campaign pledges背弃竞选的保证、desert one"s colours变节、desert one"s family遗弃家庭。有关desert的句子：1、Frank Mariano negotiates the desert terrain in his battered pickup.（弗兰克·马里亚诺驾驶他那辆破旧的敞篷小货车成功地穿越了沙漠地区。）2、The remote desert area is accessible only by helicopter.（只有乘直升机才能进入那遥远的荒漠地区。）3、No one agrees on what counts as a desert.（没有人对于什么可以看作是荒漠有共识。）4、To add verisimilitude,the stage is covered with sand for the desert scenes.（为了更加逼真，舞台上铺满了沙子作为沙漠的场景。）5、Essentially it was part of a vast desert.（本质上它是广阔沙漠的一部分。）6、The diamond towns are gradually being reclaimed by the desert.（那些开采钻石的小镇逐渐被沙漠重新吞噬了。）7、Somalia is mostly desert.（索马里大部分地区都是荒漠。）8、The Sahara is a sandy desert with great sand hills.（撒哈拉沙漠是一个沙质沙漠，有很多沙丘。）9、We traverse the desert by truck.（我们乘卡车横穿沙漠。）10、He wants to use the water to irrigate barren desert land.（他想用该水来灌溉贫瘠的沙漠土地。）

Jingdezhen City, alias "porcelain", for the city of Jiangxi province. Located in the northeast of Jiangxi Province, which belongs to the transition zone of Mount Huangshan, and the Poyang Lake plain Huaiyu mountains. In Anhui (Anhui), Zhejiang (Zhejiang) and GaN (Jiangxi) at the junction of three provinces, is one of Anhui, Zhejiang and Jiangxi an important transportation hub.Jingdezhen ceramic famous all over the world, is the history of the kiln. During the period of the Republic of Hubei, Hankou and Guangdong had Foshan, and that of the four Henan Zhuxian town.Jingdezhen City, under the jurisdiction of Leping City, Fuliang County, Zhushan District, Changjiang district and Jingdezhen city high tech development zone. There are 13 streets, 39 towns, 3 state-owned forestry, animal husbandry and fishery, 131 community committees, 502 village committees. The city"s land area of 5270 square kilometers, with a total population of about 170 million, including non agricultural population of 70.6 million people, State Council released the first batch of 24 historical and cultural city and one of the national Class-A open area. Jiangxi is representative of Jingdezhen dialect, mostly Han Jiang Youmin.Jingdezhen is a tourist city in Jiangxi province and industry, an important world of porcelain, the cradle of China helicopter industry. China is the State Council released the first batch of one of the 24 national historical and cultural city and a national open area.Jingdezhen to obtain "China"s outstanding tourist city, the National Ecological Garden City, the national civilized city, Jiangxi province to create a civilized city work advanced city" and so on.

A more than 不仅仅.

没有什么问题，你的翻译是什么

关于武汉的旅游景点介绍 (中英对照)武汉的旅游景点？`解放公园 磨山 森林公园 归元寺 黄鹤楼 琴台 东湖 汉阳动物园 等等``你把我说的地名放到百度一搜就有详细介绍了``还有些地方是玩 购物的 你没问 我就不多说了``一篇介绍武汉的英文小短文，要有中文翻译Located in the middle of China ,Wuhan is a good place for tourists.It is a pleasant city with beautiful lakes,many parks and modern malls which are worth visiting.They all are waiting for you.武汉位于中国中部，对游客来说它是一个宜人的城市。有美丽的湖泊，许多公园和现代化的购物中心可供参观，欢迎各位前来游玩。怎样学好英语，写出一篇漂亮的作文？逻辑第一，搭配第二，实在是写不来就去翻翻课本看范文，点击下方蓝字链接，免费欧美外教教你如何写作：【免费领取，外教一对一精品课程】口音纯正的外教老师和中教老师进行作文技巧辅导！阿卡索外教线上学习，课均不到20元，有证的专业外教一对一上课指导，还有助教课后辅导，为大家提供更好地学习环境。不知道如何选择英语机构，可以百度咨询“阿卡索vivi老师”；如果想下载免费英语资源，可以百度搜索“阿卡索官网论坛”。写一篇 向别人推荐武汉的旅游景点的英语作文 不少于100词Wuhan, composed of the three towns of Wuchang, Hankou, and Hanyang, is the capital of Hubei Province. The three towns, separated by the Yangtze and Hanshui rivers,a re linked by bridges, and because these municipalities are so closely connected by waterways, Wuhan is also called the "city on rivers." Being the largest inland port on the middle reaches of the Yangtze River and a major stop on the Beijing-Guangzhou Railway, Wuhan is one of China‘s most important hubs of water and rail transportation and communications. Wuhan has an old history and rich cultural traditions. It began to prosper as a commercial town about two thousand years ago, when it was called Yingwuzhou (Parrot beach). From the first century to the beginning of the third century, the towns of Hanyang and Wuchang began to take shape. During the Song Dynasty (960-1279), the area became one of the most prosperous commercial centers along the Yangtze River. By the end of the Ming Dynasty (1368-1644), Hankou had become one of the four most famous cities in China. Today, Wuhan is the political, economic, and cultural center of Central China. It boasts of one of China‘s leading iron and steel complexes -- the Wuhan Iron and Steel Corporation. Wuhan is also a city with a strong revolutionary tradition.

Two thousand and eighteen

一、服务质量和服务意识x0dx0a服务是KTV向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指KTV为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对KTV竞争具有决定性作用。对KTV来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。KTV全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是KTV的真正“老板”，“顾客至上”应是KTV必须遵循的宗旨。x0dx0a “顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是KTV员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。KTV员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。x0dx0a二、服务的含义及服务员的职责x0dx0a 服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是KTV产品的重要组成部分。国外认为服务就是SERVICE（本意亦是服务），而每个字母都有着丰富的含义：x0dx0aS—Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。x0dx0aE—Excellent（出色）：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。x0dx0aR—Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。x0dx0aV—Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。x0dx0aI—Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。x0dx0aC—Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。x0dx0aE—Eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。x0dx0a服务员的基本职责是：x0dx0a （1）迎接和招呼顾客x0dx0a （2）提供各种相应的服务x0dx0a （3）回答顾客的问询x0dx0a （4）为顾客解决困难x0dx0a （5）以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪x0dx0a （6）及时处理顾客投诉，并给客人以令人满意的答复。x0dx0a三、衡量KTV服务质量的标准x0dx0a顾客是靠感受来评价KTV的服务质量的，因此服务质量的特性就具体表现为“五感”：给顾客以舒适感、方便感、亲切感、安全感、物有所值感。KTV无论从硬件设施，还是从软件服务，以及二者的结合上均应体现这五感，这是衡量KTV服务质量的标准，也是KTV服务质量应达到的目标。x0dx0a四、优质服务的具体表现x0dx0a什么是优质服务？行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。x0dx0a1、 良好的礼仪、礼貌x0dx0a KTV服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。KTV产品的质量包括三个部分：一是设施设备的质量；二是食品、商品的质量；三是服务的质量。而服务质量可分为服务态度、服务知识和服务技能等三个方面。在这三个方面中，尤以服务态度最为敏感，服务态度的标准就是热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重与友好，也就是礼节、礼貌，并且礼节、礼貌程度高可在一定程度上减少顾客对服务员知识和技能欠缺的不满，因此礼节、礼貌是KTV服务质量的核心内容，是KTV竞争致胜的决定性因素，而KTV要提高服务质量，就不能不讲究礼节、礼貌。x0dx0a注重礼仪、礼貌，是KTV服务工作最重要的职业基本功之一，体现了KTV对宾客的基本态度，也反映了KTV从业人员的文化修养和素质。礼仪、礼貌就是KTV从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。x0dx0a礼仪、礼貌表现在外表上，就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型，在外表形象上要给人以庄重、大方、美观、和谐的感受，显得清爽利落，精神焕发。切忌奇装异服或浓妆艳抹，与客人争艳斗俏。x0dx0a在语言上要讲究语言艺术，谈吐文雅，谦虚委婉，注意语气语调，应对自然得体。x0dx0a在行动上要举止文明，彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要轻，坐、立、行都要有正确的姿势，注意克服易引起客人反感的无意识小动作。x0dx0a在态度上要不卑不亢，和蔼可亲，真诚自然，力戒矫揉造作。从内心发出的真诚微笑是赢得客人好感的“魔杖”，在接待服务过程中，要始终笑脸相迎，要具备保持微笑的职业本能和习惯。x0dx0a 2、优良的服务态度x0dx0a服务态度是指服务人员在对服务工作认识和理解基础上对顾客的情感和行为倾向。x0dx0a良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。具体来说，为客人服务要做到：x0dx0a （1）认真负责。就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给宾客一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。x0dx0a （2）积极主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。x0dx0a （3）热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待客人。宾客有意见，虚心听取，宾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。x0dx0a （4）细致周到。就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。x0dx0a （5）文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。x0dx0a （6）在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。x0dx0a 3、丰富的服务知识x0dx0aKTV服务知识涉及到很多方面。服务部门共同的基础服务知识大致有如下几类：（1）语言知识。（2）社交知识。（3）旅游知识。（4）法律知识。（5）心理学知识。（6）服务技术知识（7）商业知识（8）民俗学知识（9）管理经营知识（10）生活常识x0dx0a除此之外，员工还必须熟悉KTV的基本情况，具体内容如下： x0dx0a（1）必须熟悉KTV的行政隶属、发展简史、现在的经营特色。x0dx0a（2）必须熟悉KTV附近的几个主要车站的站名，有哪些车经过，主要通往市内何处。x0dx0a（3）必须熟悉KTV内营业场所的分布及主要功能。x0dx0a（4）必须熟悉KTV内服务设施的状况，服务项目的特色，营业场所的位置、营业时间和联系电话x0dx0a（5）必须熟悉KTV各部门的主要职能、工作范围、经理姓名、办公室位置、电话，有哪些主要下属部门及各下属部门的主要工作。x0dx0a（7）必须熟悉KTV的企业理念、质量方针，并理解其含义。x0dx0a（8）必须了解本岗位工作的有关规定、标准、要求。对所使用的工具、机械要做到“三知”、“三会”：即知原理、知性能、知用途，会使用、会简单维修、会日常保养。对工作中要使用的各类用品、原料，要熟悉其性能、规格、用途及使用的注意事项。x0dx0a具备了丰富的服务知识，服务员才能在酒店这个万花筒式的世界里，应酬自如，得心应手。如果不具备相应的服务知识，服务员就不可能很好地回答顾客的各种问题，提供优质的服务。x0dx0a 4、娴熟的服务技能x0dx0a娴熟的服务技能是决定服务质量水平的基础，它包括服务技术和服务技巧两方面。x0dx0a娴熟的服务技术，要求各项服务操作和服务接待符合数量标准、质量标准和速度标准，操作规程科学。x0dx0a服务技巧，是指在不同场合、不同时间、针对不同服务对象而灵活做好服务工作，达到良好效果的能力。这种能力在KTV工作中尤具重要意义，服务最大的特点就是面对人，而人是复杂的，规程只能提供指南，却不可能提供判断某种服务方式是对或是错的绝对标准。因此，灵活处理非常重要，不管采用哪种方式、手段，只要达到使客人满意的效果，就是成功的。x0dx0a 5、快捷的服务效率x0dx0a服务效率是指为客人提供服务的时限。服务效率在服务质量中占有重要的位置。讲究效率不等于瞎忙，要力求服务快而不乱，反应敏捷、迅速而准确无误。它不仅体现出服务人员的业务素质，也体现了KTV的管理效率。我们每项服务都有具体的效率要求，大家在部门的岗位技能培训中，应参照各项服务标准，刻苦训练。x0dx0a 6、建立良好的顾客关系。x0dx0a建立良好的顾客关系应注意几个要素：x0dx0a （1）姓名：记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可以创造一种融洽的顾客关系，对客人来说，当员工能认出他时，他会感到自豪。x0dx0a （2）词语选择：以恰当的词语与客人搭话、交谈、服务、道别，可以使客人感到与服务员的关系，不仅仅是一种简单的商品买卖的关系，而是一种有人情味的服务与被服务的关系。x0dx0a （3）语调、声音：语气、语调、声音是讲话内容的“弦外之音”，往往比说话的内容更重要，顾客可以从这些方面判断出你说的内容背后的东西，是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。x0dx0a （4）面部表情：面部表情是服务员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，你的服务态度是怎样的。x0dx0a （5）目光接触：眼睛是心灵的窗口。当你的目光与客人不期而遇时，不要回避，也不要死盯着客人，要通过适当的接触向客人表明你服务的诚意。当客人同服务人员讲话时，服务员应暂停手中工作，眼睛看着客人，立即予以回应。x0dx0a （6）站立姿势：KTV要求一律站立服务，站立的姿势可以反映出对客人是苛刻、厌烦、淡漠，还是关心、专注、欢迎等各种不同态度，应时刻保持良好的站立姿势，如因工作需要而坐着，见到客人应立即起立，忌背对着客人，忌双手插在衣袋或裤袋内。忌倚靠门、墙、或桌椅等。x0dx0a （7）聆听：听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，注意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多了解客人，更好地服务，注意不随便打断客人讲话。x0dx0a （8）友谊：员工是KTV的主人，如果主人的表情冷冰冰，客人做客还有什么意思呢？当然，良好的顾客关系，不是过分的亲热，更不是私情和亲昵。x0dx0a （9）对宾客服务要言行一致，重视对顾客的承诺，不但要说得好，而且要做得好，行动胜过千言万语。x0dx0a （10）对客一视同仁，不以衣饰、肤色、国籍等取人，平等对待。

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核外电子层排布的规律是2*n^2 n是电子层数 如果是三层 那就是2*9=18 也就是说这第三层排完18个电子才到第四层 但K Ca 不是这样 他们分别是2 8 8 1 ；2 8 8 2 1.原子各电子层最多容纳的电子数是2n2 铌Nb：2,8,18,13 钼MO: 2,8,18,13,1 钯Pd: 2,8,18,18 Uuu:2,8,18,32,32,18,1 Uub:2,8,18,32,32,18,2 Uuq:2,8,18,32,32,18,4 电子在原子核外运动状态是相当复杂的。一个电子的运动状态取决于它所处的电子层、电子亚层、轨道的空间伸展方向和自旋状况。科学实验还告诉我们，在一个原子里不可能存在着电子层、电子亚层、轨道的空间伸展方向和自旋状况完全相同的两个电子。这个原理叫泡利不相容原理。根据这个原理，可以知道每一个轨道中只能容纳两个自旋相反的电子。根据这一点，可以推算出每个电子层中最多可容纳的电子数。 2.核外电子的排布规律 核外电子排布遵循泡利不相容原理、能量最低原理和洪特规则。以上已经提到了泡利不相容原理。能量最低原理就是在不违背泡利不相容原理的前提下，核外电子总是尽先占有能量最低的轨道，只有当能量最低的轨道占满后，电子才依次进入能量较高的轨道。也就是尽可能使体系能量最低。洪特规则是在等价轨道(指相同电子层、电子亚层上的各个轨道)上排布的电子将尽可能分占不同的轨道，且自旋方向相同。后来经量子力学证明，电子这样排布可能使能量最低，所以洪特规则也可以包括在能量最低原理中。 3.元素的金属性和非金属性跟原子结构的关系 从化学的观点来看，金属原子易失电子而变成阳离子，非金属原子易跟电子结合而变成阴离子。元素的原子得失电子的能力显然跟原子核对外层电子特别是最外层电子的引力有着十分密切的关系。而原子核对外层电子的吸引力的强弱主要与原子核的核电荷数、原子半径和原子的电子层结构等有关。

你好。长话短说。通常在中国应试教育中，laugh是动词，laughter是名词例如：burst out laughingburst into laughter

汽车售后要及时关注会员的情况，及时送上节日及生日的祝福，维系好与客户之间的关系，你还在苦恼相关的 工作总结 怎么写吗？以下是我和大家分享售后服务工作总结范文精选示例三篇相关参考资料，提供参考，欢迎你的参阅。 售后服务工作总结1 u2003u2003此刻，我将11年在公司的经历作一个简单的概括： u2003u2003一、得公司领导认可和肯定并委以重任 u2003u2003二、一年工作重点及工作情况 u2003u20031：7—9月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭；在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。 u2003u20032：9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施。 u2003u20033：在此过程中遇到的困难和麻烦：①招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和pOS消费系统问题，主要故障体现在网络断线，门禁卡不能阅读、POS消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多；但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决；其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关，虽然公司多次派人进行培训，但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在一定问题。②其次问题较多的是环保2369和排污费问题，虽然我司极少哦到现场进行维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要体现在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟悉。③最后，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作需要修补。 u2003u20034：自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高，平时工作情况未向领导说明，很多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。 u2003u2003三、20xx年 工作计划 及安排 u2003u20031、一人主要负责环保3大项目的日常维护巡检等工作；一人主要负责招行项目各系统日常维护和巡检工作；两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护和巡检； u2003u20032、每季度进行1次集中培训或现场培训； u2003u20033、更加完善部门制度和落实人员责任制；当然，在任务较重的情况下，我们将作出实时调整，灵活支援，交叉维护以便提高维护和培训质量。 u2003u2003四、对公司制度和管理的建议 u2003u2003针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议： u2003u20031、配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，有的设备还需供应商提供；如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，此问题应首要解决。 u2003u20032、服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。 u2003u2003五、新年设想与期望 u2003u200320xx的钟声即将敲响，回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和发展，当然自身还有一定的不足。期望在领导的关心信任和同事的支持协助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术服务能更上一层楼。我将完善我的不足之处，也希望领导能给予指正和批评，我会与各位同事一道将工作做得更好。 售后服务工作总结2 u2003u2003国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为"杰出领导贡献奖"。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。 u2003u2003一、加强应对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销 u2003u2003针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。应对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入"价格战"的误区。我常说"价格是一把双刃剑"，适度的价格促销对销售是有帮忙的，但是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策： u2003u2003对策一：加强销售队伍的目标治理 u2003u20031、服务流程标准化 u2003u20032、日常工作表格化 u2003u20033、检查工作规律化 u2003u20034、销售指标细分化 u2003u20035、晨会、培训例会化 u2003u20036、服务指标进考核 u2003u2003对策二：细分市场，建立差异化营销 u2003u20031、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，构成差异化营销；根据xx年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司持续贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用状况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校支部免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。 u2003u2003对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，透过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售比较分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门持续密切沟通，用心支部车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成xx任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。 u2003u2003对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在用心开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的状况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用"三垫一罩"，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，理解用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1：00，售后俱乐部带给24小时全天候救援；透过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户带给全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。 u2003u2003二、强化服务意识，提升营销服务质量 u2003u200320xx年是汽车市场竞争白热化的一年，应对严重的形势，在年初我们确定了全年为"服务治理年"，提出"以服务带动销售靠治理创造效益"的经营方针。我们挑 u2003u2003选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。构成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。用心响应总部要求，进行服务质量改善，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改善行动进行总结，制订本周计划，为用户带给高质量、高品质的服务。 u2003u2003并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改善计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一向居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了"交钥匙"工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了"三月微笑服务"、"五一微笑送大礼"、"夏季送清凉"、"金秋高校校区免费检查"、小区免费义诊、"冬季送暖和"等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。 u2003u2003三、追踪对手动态加强自身竞争实力 u2003u2003对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们透过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和推荐；支部综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有必须规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。 u2003u2003四、注重团队建设 u2003u2003分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的用心性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。 u2003u2003在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。透过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司（xx）对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。 u2003u200320xx年是不平凡的一年，透过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。 u2003u2003在应对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应潜力。为此，应对即将到来的20xx年，分公司领导团体，必须会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕"服务治理"这个主旨，将"品牌营销"、"服务营销"和"文化营销"三者紧密结合，确保分公司20xx年经营工作的顺利完成。 售后服务工作总结3 u2003u2003XX年年寒假我来到了清华同方售后服务部实习，因为家里的电脑出现故障却不知道怎么处理，只能等专业人士来解决问题，本身我就对电脑很感兴趣，经朋友介绍就来到这里实习。 u2003u2003短短1个月的工作过程使我受益匪浅。不仅计算机专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。师傅说作为一名it从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。如果是在单位，那就更需要掌握全面的计算机知识，因为小到计算机的组装维修，*到服务器的维护与测试，都需要一个人独立完成。可以说，近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得： 第一是要真诚： u2003u2003你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去服务部实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道师傅怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“师傅早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。 第二是沟通： u2003u2003要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通过沟通了解，师傅我有了*体的了解，一边有针对性的教我一些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助，例如我对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障排除，工作原理应用等方面比较感兴趣，师傅就让我和他一起完成电脑故障排除工作。在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的知识，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。 第三是激情与耐心： u2003u2003激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在中心时，老师就跟我说，想做电脑维护这一块，激情与耐心必不可少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。在一些具体的工作当中也是这样的：记得刚来公司实习的时候老板安排我学习安装winxp操作系统，我本想这应该是非常简单的事，可没想到出现了很多问题，还是在师傅一步一步的教导下，直到最后才把系统安装成功，用了整整两天的时。通过自己的摸索，调试，自此，我算是真正的弄明白了计算机的硬件安装，维护和更新。后来我又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试，一遍又一遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热情与耐心克服这些困难，师傅也帮我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的经验，比如说：我们可以在电脑启动的时候就可以通过声音来判断故障：1短:启动正常，2短:非致命错误， 1长1短:显示错误 ，1长2短:键盘错误； u2003u2003计算机蓝屏的原因有：一、系统重要文件损坏或丢失引起的 (包括病毒所致)，二、内存超频或不稳定造成的蓝屏，三、硬件的兼容性不好引起的蓝屏，四、硬件散热引起的“蓝屏”故障；计算机经常死机的原因有：一、系统出现错误包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件损坏，三、显卡接触不良，四、内存接触不良，五、cpu风扇散热不良。计算机的电源有问题，七、硬盘出现故障等； u2003u2003计算机黑屏的原因：一、显示器断电，或显示器数据线接触不良； 二、主板没有供电； 三、显卡接触不良或损坏； 四、cpu 接触不良； 五、内存条接触不良。 u2003u2003机器感染 病毒，被破坏性刷新等等。因为我师傅是硬件方面的工程师，对软件了解可能比较少吧，所以在软件方面的故障我接触的比较少。 u2003u2003大多客户都是中病毒引起的，直接重装系统就解决问题了。但是我觉得重装系统实在是耗费太多的时间了，所以我就自学了很多软件方面的知识以完备自己。在公司里我问师傅，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到了充实。这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。师傅说对每台计算机都要细心负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好工作的前提。 第四是“主动出击”： u2003u2003当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮师傅做一些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向老师请教问题，跟师傅像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和师傅走的更近，在实习当中，，师傅就会更愿意更多的指导我，使我获得更*的收获。有时我就自高奋勇，独自去一些地方进行检修等故障排除。我心里感觉很高兴，因为我的主动，我巩固了我所学的知识，并且得到了师傅的认可。 第五是讲究条理： u2003u2003如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是从小爸爸给我的忠告。在售后服务部的文件材料很多，这就需要很有条理的去整理好，以免用的时候翻箱倒柜的去找，耽搁时间，浪费精力，误了事情。所以主管的桌子上总是收拾得井井有条。这一点对我感触很深，同时让我联想到在一本书上看到这么一个故事，一位在美国电视领域颇有成就的美籍华人当部门经理时，总裁惊讶于他每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。他说，“虽然每天信件很多，但我都按紧急性和重要性排序，再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序，效率也提高了。所以说：养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。 u2003u2003整个的实习过程是紧张而愉快的，我的工作态度和成效也得到了总经理和同事们的一致称赞。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，在以后的实践中更好的运用去自己的只是，做一个合格的大学生，将来做一名对社会有用的人。

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貌似说中国移动门户网站自2010年7月15日起正式启用10086作为新域名啦。我怕是这个影响的吧~

众所周知，辐射的世界观一直包含的重要元素是"扭曲的道德"，或者说"扭曲的价值观"。在废土之上，枉谈生存都不容易的大背景下，如今的很多价值观都不在符合那个游戏中的黑色时代了。因此很多人在选阵容的时候，都会有各种各样的纠结。除去民兵高大上不谈，本作其他三个势力都不是什么好东西。这里我来分析下，三大派系究竟代表的什么。【铁路】铁路railroad很可能得名于美国南北战争时期位于加拿大的组织"underground railroad"，这个组织在当年致力于帮助黑奴逃离美国前往相对开放的加拿大。刚开始找铁路的时候走过的freedom trail，看到的freedom lantern透着一股浓浓的南北战争煤油味。 本作中铁路组织帮助synth逃跑的理念跟他们不谋而合。铁路组织相信synth有自我意识和情感，算是"人"。这一点上，以我们现在的价值观来说，这点很正义。不过如果你通了铁路线，也会理解他们的目的不仅仅如此。归根到底，铁路仅仅是一个没多大影响力的地下组织罢了。他们的信念甚至是寄托于学院而生的。不管他们有再大的野心也好，这个组织本身的理念决定了他们不会对废土产生太多影响。【兄弟会】军队化，制度，强硬，自傲，相信强大的军力。科技保守主义。本作兄弟会刚开始会给大家这样的印象。开始遇到的圣骑士所说的话，透露出他们对于学院科技有可能再次打开潘多拉魔盒毁灭人类的担忧，还有对学院创造人造人，蔑视人类作为"人"的神圣性的厌恶。再加上对技术的野心，对统治的渴望。兄弟会在本作中的形象类似一个传统保守的渴望统治集权的组织。灭掉先进的学院，打爆有可能碍事的铁路。拥有动力甲兄弟会自然会在最后成为commonwealth的实际控制者。帮助兄弟会意味着让这里的居民成为兄弟会统治下的下层。就想路上遇到骑士说的，if u r not brotherhood, u r nothing.你不是钢铁兄弟会，你就啥都不是。【学院】先进，野心勃勃，充满不确定性。剧情的最后。教父是不是你儿子还是个谜。学院口口声声为了人类的未来中的"未来"指的是什么也是个谜。我个人倾向教父不是你的儿子。因为根据剧情，追踪克罗格的时候得知他两个月前从钻石城消失。根据克罗格记忆，他确实带着少年shaun很长一段时间。难道克罗格带着的shaun一直是人造人?不过克罗格是带着shaun出111的人。他肯定知道shaun的真实年龄。所以，有很大可能性就是教父并非shaun，他声称自己是shaun是为了利用主角。真正的shaun可能在提取完dna后早就死了。另一方面，学院真正目的也是个谜。这帮科学家窝在地下，自给自足环境优越，却确确实实地用人造人不断干涉地上，替换一些无辜民众。他们口中的未来很可能指的是"智力优越阶层通过技术统治奴役别人"的未来。他们极其发达的技术让他们蔑视除了他们外的所有人。先进的技术和人造人奴仆让他们很快无懈可击。不过虽然这个事实让人难过，不得不承认学院派在本作中是确实最可能拯救人类的。先进的农作物和机器人系统等等。不得不说，成为学院老大才可能是最能帮助废土的线路。猪脚最后的演讲中间可以自己选一些词，也能向废土传达"希望"这个概念。相比铁路的无足轻重和进了兄弟会当个骑士。学院老大才是真正可能改变历史的位置。

理想的实现要靠一点一滴的努力，等积累到一定程度就会发生质变，从而实现。

1.Cu的最后11个电子的电子排布式是：3d10 4s1，这样保证3d轨道为全满结构，能量低，比较稳定。2.Cr 的最后6个电子的电子排布式为：3d5 4s1 ，这样保证3d轨道为半满结构，4s轨道也是半满结构，能量低，比较稳定。拓展资料：电子排布能量最低原理：1.能量是守恒的，如果能量一部分会升高，另一部分则会下降，所谓下降的一部分就是能量降低的一部分，所以说能量为了保持平衡会自动降低，自然变化进行的方向都是使能量降低，因此能量最低的状态比较稳定，这就叫能量最低原理。2.“系统的能量越低、越稳定”，这是自然界的普遍规律。原子核外电子的排布也遵循 这一规律，多电子原子在基态时，核外电子总是尽可能地先占据能量最低的轨道，然后按 原子轨道近似能级图中的顺序依次向能量较高的能级上分布，称为能量最低原理。3.原子轨道能量的高低（也称能级）主要由主量子数n和角量子数l决定。当l相同时，n越大，原子轨道能量E越高，例如E1s<E2s<E3s；E2p<E3p<E4p。当n相同时，l越大，能级也越高，如E3s<E3p<E3d。当n和l都不同时，情况比较复杂，必须同时考虑原子核对电子的吸引及电子之间的相互排斥力。由于其他电子的存在往往减弱了原子核对外层电子的吸引力，从而使多电子原子的能级产生交错现象，如E4s<E3d，E5s<E4d。Pauling根据光谱实验数据以及理论计算结果，提出了多电子原子轨道的近似能级图。用小圆圈代表原子轨道，按能量高低顺序排列起来，将轨道能量相近的放在同一个方框中组成一个能级组，共有7个能级组。电子可按这种能级图从低至高顺序填入。下图为电子排布规律：参考资料：百度百科-能量最低原理

没有laught这个单词哦！应该是laugh，意思是笑，过去式为laughed。 本人还是小学生，如果有什么错误， 请 纠 错！

因为她长得非常漂亮，气质特别棒，穿衣风格特别时尚，有特别高的借鉴意义；有很多，之前穿过白色的吊带连衣裙，穿了一双白色的高跟鞋，特别有气质，特别温柔。

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服务营销(Services Marketing) 服务营销的定义 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收人水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。 服务营销与传统的营销的比较 同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着在一庄买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后维修的职能。而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解:人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者（或者人）提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物 。 服务营销的演变 发达国家成熟的服务企业的营销活动一般经历了7个阶段。 （1）销售阶段 竞争出现，销售能力逐步提高； 重视销售计划而非利润； 对员工进行销售技巧的培训； 希望招徕更多的新顾客，而未考虑到让顾客满意。 （2）广告与传播阶段 着意增加广告投入； 指定多个广告代理公司； 推出宣传手册和销售点的各类资料； 顾客随之提高了期望值，企业经常难以满足其期望； 产出不易测量； 竞争性模仿盛行。 （3）产品开发阶段 意识到新的顾客需要； 引进许多新产品和服务，产品和服务得以扩散； 强调新产品开发过程； 市场细分，强大品牌的确立。 （4）差异化阶段 通过战略分析进行企业定位； 寻找差异化，制定清晰的战略； 更深层的市场细分； 市场研究、营销策划、营销培训； 强化品牌运作。 （5）顾客服务阶段 顾客服务培训； 微笑运动； 改善服务的外部促进行为； 利润率受一定程度影响甚至无法持续； 得不到过程和系统的支持。 （6）服务质量阶段 服务质量差距的确认； 顾客来信分析、顾客行为研究； 服务蓝图的设计； 疏于保留老顾客。 （7）整合和关系营销阶段 经常地研究顾客和竞争对手； 注重所有关键市场； 严格分析和整合营销计划； 数据基础的营销； 平衡营销活动； 改善程序和系统； 改善措施保留老顾客。 到了20世纪90年代，关系营销成为营销企业关注的重点，把服务营销推向一个新的境界。 服务营销的一般特点 （1）供求分散性 服务营销活动中，服务产品的供求具有分散性。不仅供方覆盖了第三产业的各个部门和行业，企业提供的服务也广泛分散，而且需方更是涉及各种各类企业、社会团体和千家万户不同类型的消费者，由于服务企业一般占地小、资金少、经营灵活，往往分散在社会的各个角落；即使是大型的机械服务公司，也只能在有机械损坏或发生故障的地方提供服务。服务供求的分散性，要求服务网点要广泛而分散，尽可能地接近消费者。 （2）营销方式单一性 有形产品的营销方式有经销、代理和直销多种营销方式。有形产品在市场可以多次转手，经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手中。服务营销则由于生产与消费的统一性，决定其只能采取直销方式，中间商的介入是不可能的，储存待售也不可能。服务营销方式的单一性、直接性，在一定程度上限制了服务市场规模的扩大，也限制了服务业在许多市场上出售自己的服务产品，这给服务产品的推销带来了困难。 （3）营销对象复杂多变 服务市场的购买者是多元的、广泛的、复杂的。购买服务的消费者的购买动机和目的各异，某一服务产品的购买者可能牵涉社会各界各业各种不同类型的家庭和不同身份的个人，即使购买同一服务产品有的用于生活消费，有的却用于生产消费，如信息咨询、邮电通讯等。 （4）服务消费者需求弹性大 根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种原发性需求，这类需求人们易产生共性，而人们对精神文化消费的需求属继发性需求，需求者会因各自所处的社会环境和各自具备的条件不同而形成较大的需求弹性。同时对服务的需求与对有形产品的需求在一定组织及总金额支出中相互牵制，也是形成需求弹性大的原因之一。同时，服务需求受外界条件影响大，如季节的变化、气候的变化科技发展的日新月异等对信息服务、环保服务、旅游服务、航运服务的需求造成重大影响。需求的弹性是服务业经营者最棘手的问题。 （5）服务人员的技术、技能、技艺要求高 服务者的技术、技能、技艺直接关系着服务质量。消费者对各种服务产品的质量要求也就是对服务人员的技术、技能、技艺的要求。服务者的服务质量不可能有唯一的、统一的衡量标准，而只能有相对的标准和凭购买者的感觉体会。 服务营销的原则 “服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。实施服务营销首先必须明确服务对象，即“谁是顾客”。像饮料行业的顾客分为两个层次:分销商和消费者。对于企业来说，应该把所有分销商和消费者看作上帝，提供优质的服务。通过服务，提高顾客满意度和建立顾客忠诚。 对于厂家来说，有鉴于饮料行业的营销模式，分销商占据举足轻重的地位。厂家的利润来自全国各省市的分销商。分销商具有左右市场需求的力量，因此，我们主要精力是处理好与各地分销商之间的顾客关系，建立合作、友好、互利的伙伴关系。要知道他们是企业最大的财富，失去了他们，企业将一无所有。 企业必须坚定不移地树立服务客户的思想，认清市场发展形势，明确分销商是厂家的上帝，消费者是最高上帝。企业所做的一切，都要以消费者的需求为最终的出发点和落脚点，通过分销商将工作渗透到消费者层次上，从源头抓起，培育消费者满意度和忠诚度。坚持为他们提供一流的产品、一流的服务。一来能体现企业对产品的负责、对分销商的负责、对消费者市场的负责；二来可以加强沟通，增加公司吸引力，提高竞争力，与客户共同进步，共同得益，实现厂家、分销商、消费者的“多赢”。 作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务营销整体方案的效果。以下就“顾客关注”介绍九项原则: 1、获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。 企业在拓展市场、扩大市场份额的时候，往往会把更多精力放在发展新顾客上，但发展新的顾客和保留已有的顾客相比花费将更大。此外，根据国外调查资料显示，新顾客的期望值普遍高于老顾客。这使发展新顾客的成功率大受影响。不可否认，新顾客代表新的市场，不能忽视，但我们必须找到一个平衡点，而这个支点需要每家企业不断地摸索。 2、除非你能很快弥补损失，否则失去的顾客将永远失去。 每个企业对于各自的顾客群都有这样那样的划分，各客户因而享受不同的客户政策。但企业必须清楚地认识到一点，即每个顾客都是我们的衣食父母，不管他们为公司所做的贡献是大或小，我们应该避免出现客户歧视政策，所以不要轻言放弃客户，退出市场。 3、不满意的顾客比满意的顾客拥有更多的“朋友”。 竞争对手会利用顾客不满情绪，逐步蚕食其忠诚度，同时在你的顾客群中扩大不良影响。这就是为什么不满意的顾客比满意的顾客拥有更多的“朋友”。 4、畅通沟通渠道，欢迎投诉。 有投诉才有对工作改进的动力，及时处理投诉能提高顾客的满意度，避免顾客忠诚度的下降。畅通沟通渠道，便于企业收集各方反馈信息，有利于市场营销工作的开展。 5、顾客不总是对的，但怎样告诉他们是错的会产生不同的结果。 顾客不总是对的。“顾客永远是对的”是留给顾客的，而不是企业的。企业必须及时发现并清楚了解顾客与自身所处立场有差异的原因，告知并引导他们。当然这要求一定营销艺术和技巧，不同的方法会产生不同的结果。 6、顾客有充分的选择权力。 不论什么行业和什么产品，即使是专卖，我们也不能忽略顾客的选择权。市场是需求的体现，顾客是需求的源泉。 7、你必须倾听顾客的意见以了解他们的需求。 为客户服务不能是盲目的，要有针对性。企业必须倾听顾客意见，了解他们的需求，并在此基础上为顾客服务，这样才能作到事半功倍，提高客户忠诚度。 8、如果你不愿意相信，你怎么能希望你的顾客愿意相信？ 企业在向顾客推荐新产品或是要求顾客配合进行一项合作时，必须站在顾客的角度，设身处地考虑。如果自己觉得不合理，就绝对不要轻易尝试。你的强迫永远和顾客的抵触在一起 9、如果你不去照顾你的顾客，那么别人就会去照顾。 市场竞争是激烈的，竞争对手对彼此的顾客都时刻关注。企业必须对自己的顾客定期沟通了解，解决顾客提出的问题。忽视你的顾客等于拱手将顾客送给竞争对手。 以上九点都是简单的原则，如果企业能遵循上述原则，将会有事半功倍的效果。当然，没有不变和永恒的真理。随着市场的变化及工作经验的不断积累，相信更多精辟、实用的“顾客关注”法则会应运而生，“顾客关注”工作也将推向更新的高度。 我国服务营销的现状及其面临的威胁 中国加入WTO后，境外服务企业纷纷涉足大陆市场抢占先机。如世界零售业巨头沃尔玛、家乐福、肯德基、麦当劳等知名企业已纷纷落户中国，并且布点工作还在进一步的展开。加入WTO后，我国将在五年左右的时间内，逐步放开服务市场，对外商设立合营、合资公司的数量、地域、股权等的限制也将逐步取消，这无疑会对我国服务业产生巨大的挑战。目前，我国的服务市场尚处于发育阶段，有关资料显示，1993年经合组织成员国的服务贸易占世界贸易的总额的81%。按世界银行1998-1999年发展报告提供的资料，目前我国服务业占GDP的33.5%，美国1997年为72.1%，法国2000年为70.9%，德国2000年为67.6%，不仅远远低于发达国家，而且比发展中国家的平均水平（40%）还低。我国服务业目前总体发展水平落后，特别是服务各产业（项目），各地区发展极不平衡，一些地区和一些服务产业（项目）还处于空白状态；同时服务业管理水平和生产效率也比较低下，价值补偿不足，资金短缺严重。 服务营销理念的挑战。外资企业一般都有先进的管理经验和现代商战的营销手段，以及先进的营销哲学，长远的营销目标，完善的营销网络，高效的营销运作体系，而我国的服务性企业缺乏这样的基本素质。他们一旦与高素质的营销人员、营销管理结合，必然会在服务市场营销方面产生巨大的营销力，这会直接地冲击我国的服务业。 服务营销规模的挑战。外资企业一般都是跨国公司，资金雄厚，实力强大，营销规模优势明显，能产生出价格优势和服务优势，这对我国一些规模小，资金短缺，经营成本高的服务企业也会产生巨大的冲击波。一些服务企业照搬流行的服务措施，脱离自身实际承受能力，在服务时，不顾自身实际，盲目照搬，出了大力，结果却不尽人意。 服务营销创新方面的挑战。随着科学技术的飞速发展，外资企业更加容易利用现代化的高新技术开展营销创新活动，如营销组织创新，7Ps创新，服务品牌创新等，这是我国服务企业难以企及的。如近几年发展起来的网络营销，就是外资企业运用现代科技进行营销创新的结果。 服务营销人员素质方面的挑战。有些企业服务人员在服务营销中，人员就是服务的一部分，服务人员的素质与行为直接决定了服务质量水平。服务质量和服务水平难以满足顾客需求，服务工作简单草率或出现较多的服务断层链。服务工作是一项长期连环工作，它贯穿于售前、售中、售后组成一个环环相扣的服务链。当前一些企业只能简单地服务，服务有其名无其实，无法形 企业应该如何做好服务营销 1、互动沟通——构建服务平台 2、消费认知——塑造专业品质 3、销售未动，调查先行 4、前期预热，营造活动气氛 5、中期控制，体现活动权威 6、后期宣传，强化活动效应 结论 服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵，而且也提高了面对市场经济的综合素质。针对企业竞争的新特点，注重产品服务市场细分，服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，是当前企业竞争制胜的重要保证。 注:7Ps营销理论 7Ps营销理论(The Marketing Theory of 7Ps) 1981年布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”，即:人（ People ）、过程（ Process）、物质环境（Physical Evidence）。 扩展的3P 布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）将下面3个P增加到了原有的4P（产品、价格、促销、渠道）营销组合中。包括产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程等7个要素。 人员（People）: 所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中，这是7P营销组合很重要的一个观点。 知识工作者、白领雇员、管理人员以及部分消费者将额外的价值增加到了既有的社会总产品或服务的供给中，这部分价值往往非常显著。 过程（Process）: 服务通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程（亦即消费者管理流程），是市场营销战略的一个关键要素。 有形展示（Physical Evidence）: 包括服务供给得以顺利传送的服务环境， 有形商品承载和表达服务的能力，当前消费者的无形消费体验，以及向潜在顾客传递消费满足感的能力。 7Ps的核心 1、揭示了员工的参与对整个营销活动的重要意义。企业员工是企业组织的主体，每个员工做的每件事都将是客户对企业服务感受的一部分，都将对企业的形象产生一定的影响。应让每个员工都积极主动地参与到企业的经营管理决策中来，真正发挥员工的主人翁地位。 2、企业应关注在为用户提供服务时的全过程，通过互动沟通了解客户在此过程中的感受，使客户成为服务营销过程的参与者，从而及时改进自己的服务来满足客户的期望。企业营销也应重视内部各部门之间分工与合作过程的管理，因为营销是一个由各部门协作、全体员工共同参与的活动，而部门之间的有效分工与合作是营销活动实现的根本保证。