公共关系与公共关系学的区别是什么？公共关系学的学科性质是什么

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　　公共关系原则　　1、求真务实原则，坚持两点：公关工作的求真务实，即客观性、全面性、公正性；公关工作计划制订的求真务实。　　2、公众利益第一原则，并不是组织完全牺牲自我，而是要始终把公众利益放在首位。　　（1）、认真听取公众意见。　　（2）、提够优质服务。　　（3）、维护消费者权益。　　（4）、以公众需求为导向。　　3、互惠互利原则　　（1）、生产优质产品，谋求与消费者的共同利益。　　（2）、积极参与社会服务，对公众和社会负责。　　（3）、有效调节组织和公众的利益平衡。　　4、全员PR原则，就是一切公关人员，对公关工作无论对内对外，都要立足于全员动手，紧密合作。　　举例：　　体育公共关系中的传播技巧：　　（一）选择适宜的时空环境　　（二）运用恰当的公关语言　　（三）名人效应　　（四）制造新闻　　大众传播具有客观规律性。在体育公共关系活动中，公共关系的原理、原则是理论的概括，是抽象的、固定的知识，而传播的受众则是实际的、具体的、千差万别的，要把二者结合起来是体育公关人员在体育公关实践中的一种创造性劳动。　　在公共关系实施传播过程中的一个重要问题，就是如何选择恰当的媒介，使公关传播更有效和更经济。可根据以下原则来进行：　　1、联系目标原则。根据公共关系的具体目标和工作要求来选择和使用传播沟通媒介。即选择和使用的手段和方法必须符合公关工作的性质和要求，以便充分发挥媒介的功能。　　2、适应对象原则。根据公共关系对象的特征来选择和使用传播沟通媒介。即根据不同的公众对象选用不同的传播手段，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。　　3、区别内容原则。即根据传播内容的特点和要求来选择和使用传播沟通媒介。只有根据传播的内容来决定传播的形式，才可能充分发挥传播媒介的优势。　　4、合乎经济原则。即根据组织具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播沟通煤介。根据公关预算和传播投资能力，量力而行；并精打细算，争取在最经济的条件下获取尽可能大的传播效益。（以上各点举例说明略）

（1）该商场的本意是通过抛发礼券这种形式，来满足消费者特定心理，引发消费者兴趣，吸引消费者参与；同时，这一形式又富有新闻价值，可以引起媒体的关注，从而扩大企业的知名度。（2）策划新闻事件要想成功，应以不损害公众利益为前提。该企业所策划的活动尽管有新闻价值，但由于活动组织不当，加之此类活动自身的局限性，活动的开展不可避免地给公众利益带来伤害。（3）策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为代价。该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求。

　　公共关系作为一种与人类社会共始终的客观现象,它的历史非常悠久,但是作为理论和学科,它只是近代市场经济、民主政治和传播技术等发展的结果,在中国的传播则只有几十年的时间。下面是我为大家整理的公共关系实务论文，供大家参考。 　　公共关系实务论文篇一 　　《 浅谈关于我国公共管理市场化趋势的研究 》 　　摘要：我国在市场经济建设方面已经将近20年，时间虽短但是却取得了巨大成功。在经济和社会获取全面发展的同时，公共管理的发展远远赶不上前面两者的发展速度，已经成为制约我国社会整体发展的短板。在市场化的今天，我国公共管理市场化改革势在必行。本文对我国公共管理市场化趋势进行分析和研究。 　　关键词：公共管理 市场化 趋势 　　近几年，我国市场经济建设取得了巨大的发展，社会发展得到了很大进步。但是，公共管理则成为制约经济发展的瓶颈。原因是因为公共管理体制与市场经济体制的错位。在市场经济条件下，公共管理也应当与市场接轨，如今，加快公共管理市场化成为我国公共管理改革的趋势。 　　一、与市场职能相适应的机构设置 　　(一)机构设置要对市场信号做出反应 　　在市场经济条件下，公共部门应是市场的主体，能及时收集到市场信息，并对市场信号做出反应。因此，公共部门的设置就应当面向市场，能满足市场的需要和针对性地解决市场中出现的问题。 　　(二)对公共部门基层组织加大授权，加强其决策自主性 　　在现代的管理中，授权越来越被大家所接受，因为授权可以分解上级部门的工作负担，增强下级部门的工作主动性，激发他的创造性。授权主要通过分散决策与政策执行的权力来进行，也可以通过将大部门分散成若干小的机构或者将职权下放给较低层的政府机关等 方法 来实现。有了自主权力，公共服务部门才能对市场灵敏地做出反应。 　　(三)加强机构设置的灵活性，提高效率 　　减少部分公共服务机构设置的固定性，增加其机动性有利于机构利用效率的提高。在公共管理事务中，有一些是季节性和周期性强的事务，其相应的机构一旦设立，在完成特定时期的工作任务后就处于闲置状态，只有到下一个周期期满后才能发挥其作用，这是一种资源的浪费。因此。需要用灵活的机构设置来代替固定的机构设置，合理利用临时办事机构，既能有效解决问题，提高资源利用效率，又不增加政府负担，达到机构精简的效果。 　　二、突出服务性的行政职能 　　服务功能主要体现在公共商品和服务的提供上，包括有益于社会整体的收费和不收费的公共商品和服务，将其称为“公共产品”，这些公共产品不具有排他性。在我国公共服务体制改革中，可以从两个方面来突出服务性。 　　(一)实现职能定位的转换，减少管制功能，增强服务功能 　　中国发展到今天，社会文明、市场发育和社会法制都发展到较高的程度，社会自治的要求表现得越来越强，人民的物质 文化 需求不断增加，社会保障、道路交通、公共文教卫生等公共产品的需要日益增强，而公共部门提供的这些服务功能却相对滞后。因此，政府实现职能定位的转变显得日益紧追。实践证明，一个国家公共产品的提供水平明显制约着该国家的经济发展水平和发展进度。 　　(二)合理划定公共部门和公民的角色关系 　　所谓合理划定公共部门和公民的角色关系，是说公共部门以服务者的角色出现，将公民视作消费者，在公民交纳税收的前提下，公民以消费者的身份享受公共部门提供的公共产品，并保证公民对公共产品的选择权。公共部门与公众的关系是商品和服务交换的责任关系。以顾客为中心的改革意识使公共部门能更好地对顾客的要求作出反应，这是“行政就是服务，公众就是顾客”运动的一部分。 　　三、竞争机制的引入 　　在市场经济条件下，竞争是提高资源配置效率的有效方式。同样，涉及广泛领域的公共行政活动，也需要引进竞争机制，有效配置有限的公共资源。 　　(一)实现公共产品供给的多元化 　　所谓公共产品供给的多元化指打破政府对公共产品供给的垄断，将关系到公众利益的公共产品的供给权纳入竞争范畴，实现供给主体的多元化，允许民营企业参与到公共产品供给的行业中来，政府充当购买者的角色。公共管理改革一个重要原则就是将购买者与提供者分开，这种改革也是一种保证公共部门普遍采用市场原则的重要机制。将公共服务的购买者与提供者分开，不仅能降低公共服务供给的成本，也减少了政府的工作负担。 　　(二)公共决策的市场化 　　由于公共部门自身的局限性，在技术性强、专业要求高的情况下，决策容易出现失误。在现代社会自治的观念下，政府自身的决策问题其实也是公众的决策问题，因此保证政府公共决策的科学性显得非常重要。鉴于此，公共决策应当引进市场机制.允许私人部门和社会组织对公共管理或公共服务提出决策方案，政府组织论证，一旦符合要求，政府付给提供者费用。这样，政府就摆脱了决策事务多，容易出现失误的困境，而以公共决策的拍板者和购买者的身份来行使公共事务的决策权。 　　四、市场化的绩效考核 　　绩效考核的市场化指公共行政部门的绩效考核打破传统的内部考核机制，代之以市场化的考核机制，具体从以下两个方面来进行： 　　(一)公共行政结果验收的市场化 　　行政结果验收的市场化是指公共行政的效果的评价不应单独由政府内部考核，它要以社会效益、财政结果与公众的满意度为标准进行综合考核。传统的考核主要着重于行政事务数量的多少和过程的合法性.而对结果考虑得比较少，在市场化验收的方式下，行政结果的检验主要从行政的社会效益、经济效益与公众满意度三个方面来进行，而不仅仅在于行政活动的数量与过程。 　　(二)机关工作人员的绩效考核应引进市场考核机制 　　关于报酬，公共部门人员的工资收入应该符合市场经济的水平，他们工资报酬的多少应取决于他们工作成绩的好坏，工作成绩越好，所得到的报酬就应越多。在市场经济快速发展的中国，政府在公共管理方面的能力影响着整个社会的发展。所以，结合中国市场经济的实际，改革与完善政府在公共管理方面的机制和职能，加快市场化趋势，对中国社会主义建设和改革开放的深入进行具有深远的现实意义。 　　公共关系实务论文篇二 　　《 浅谈新公共管理对于 企业管理 的影响 》 　　摘要：新公共管理最核心也是最重要的思想是使公共服务部门的服务积极性能够得到提高，促使他们产生动力，进而以公民为公共服务的对象，根据公民的需求和相关的支付能力来提供服务。在市场经济占据主导地位的今天，除了注重经济效益的提高，企业越越来越注重管理的重要性。而新公共管理在企业管理中的作用也收到各个企业乃至社会的关注。本文就此以“新公共管理对于企业管理的影响探析”为主题，提出新公共管理的基本理论构成;经济全球化、信息技术革命对企业管理的影响;新公共管理在企业发展中起到的影响作用。 　　关键词：新公共管理;企业发展;影响;优化 　　新公共管理(new public mamgemem，NPM)是自20世纪80年代以来，在英、美等西方国家的盛行的一种新的公共行政理论和管理模式，同时也是近年来指导西方等国家行政改革的主体思想之一。其由理论基础、核心价值与思想、操作规则与手段三个层次构成。新公共管理的核心在于：强调要优先发挥经济的的价值、强调市场机能的重要性、强调要大规模的使用企业管理哲学与技术、强调要形成以顾客为导向的行政风格。 　　一、新公共管理的基本理论构成 　　首先，新公共理论和传统的公共行政的基本构成要素不同。传统的公共行政的基础理论是在威尔逊、古德诺的政治一行政二分论和韦伯的科层制论基础上形成的，而新公共理论的支撑点是建立在现代经济学和私营企业管理理论方法之上的。 　　其次，新公共理论最重要的核心内容是引入了竞争机制，更加注重公共服务的效率、效果、质量以及产生的结果;强化国家核心的战略能力，实现公共资源的优化配置，提高公共资源的使用功效，引导国家对外界的变化和不同利益的需要作出自主、灵活的反应。 　　再次，新公共理论强调价值规律的作用，以市场为导向，对政府和公众关的关系进行重塑。倡导政府改变以往发号施令的权威官僚机构的形象，应该怀着以人为本的理念提供服务，不以盈利为目的，对经济资源进行合理的调动和配置，使其发挥更大的作用，使公众成为最终的利益最大的获得者。 　　二、新公共管理对于企业管理的影响分析 　　1.新公共管理中的经济全球化、信息技术革命理念对企业管理的影响 　　新公共管理中的经济全球化、信息技术革命新理念，要求企业转变以往单调死板的管理模式，寻求新的适合市场需求的管理理念与机制为企业注入活力。而新公共管理体制恰恰迎合了市场下的企业改革需求。 　　全球化使得各国企业无法避免地参与到国际竞争舞台当中，与诸多外国、跨国公司在同一平台上展开角逐和竞争。显然，企业面临的压力比以往更大，因此，他们就必须面向市场，以市场的需要和客户的要求为导向，对企业内部的组织管理和人事管理决策进行不断的调整，从而达到降低生产投入成本，提高产品质量和市场占有率，实现服务强有力的竞争的目的。新公共管理引入市场机制的理念，符合企业生存和发展的需求，进而能够通过对企业管理体制的完善提高企业的竞争水平，这符合企业当前和长远利益的要求。 　　信息技术的变革也对企业管理产生了重大的影响。日新月异的计算机和 网络技术 使得信息无需通过传统介质就可以进行传播和储存，大量的中间管理层次就可以被裁减，企业本身具备的金字塔型的组织结构就可以变“扁”变“瘦”，这也就是大家通常所说的组织机构扁平化。新公共管理蕴含的内涵能够为企业实现机构扁平化提供充实的理论依据，用该理论来指导实践，完成企业的管理体制改革变不是一个泛泛而谈的空洞概念，而是切切实实的能够实现的实践活动。 　　新公共管理对企业发展中的影响 　　传统公共行政模式下的人事管理体制十分僵硬，而新共共管理体制则很好的解决了这一缺陷和不足带来的问题，它更为重视 人力资源管理 的重要性，注重企业在人员录用、任期、工资及其他人事管理一节上的灵活性的提高。传统的企业机构组织机械化，比较封闭，上下级之间等级过于明显，管理相互制约，部门安排不灵活，降低了企业效率。而新公共管理模式则能在一定程度上弥补传统管理模式的不足之处。这样以来，既对企业人事制度的管理注入了新的理念，又在实践上减轻了由机构庞大的带来的弊端，优化了企业的人才和经济资源的配置，实现了企业的双重发展，新公共管理在企业发展中的影响是必不可少的。新公共管理从组织行为上倡导新的伦理观，强调“顾客至上”，改变了传统公共模式下的企业与社会之间的关系，强调了企业的服务应以顾客为导向，应增强对社会公众需要的响应力。 　　综合所述，在全球化和信息化的大背景下，通过新公共管理理念来对企业实施管理，能够减少对组织管理层次的过分依赖，通过对行政管理层次的减少，对冗余人员的裁减进而使企业办事机构得到精简，最后建立起一种不仅管理层次少、而且管理幅度大的新的组织机构。这种结构一方面减少了行政层次，另一方面又增宽了管理幅度，组织成员的积极性因而能够最大程度的调动。从企业内部来看，信息畅通，准确性高不易失真，缩短了决策执行时间;管理成本降低，办事效率能够得到大幅度提高。从企业外部来看，这种管理体制上的革新带来的无形资产能够帮助企业更好的树立自身的形象，扩大影响力，在激烈的市场竞争赢得一席之地。 　　此外，企业还需根据自身情况将新公共管理进行创新，大胆尝试，建立和完善自己的管理体制。 有关公共关系实务论文推荐： 1. 关于公共关系实务论文 2. 浅谈公共关系学论文范文 3. 浅谈公共关系相关论文 4. 有关公共关系学论文范文 5. 论公共关系论文 6. 关于公共关系建设论文 7. 浅谈公共关系学论文

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公共关系四步法:1976年,美国莱克斯·哈罗博士把"公共关系"定义为:公共关系是一种特殊的管理职能.它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流,理解,认同与合作;它参与处理各种问题与事件;它帮助管理部门了解民意,并对之做出反映;它确定并强调企业为公众服务的责任;它作为社会趋势的监测者,帮助企业保持与社会同步;它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具. 2,1978年8月8日至10日,在墨西哥城召开的各国公共关系协会世界第一次大会上,把"公共关系"定义如下:公共关系的实施是分析趋势,预测后果,想组织领导人提供咨询意见,并履行一系列有计划的行为以服务于本组织和公众共同利益的艺术和社会科学. 3,国际公共关系协会的定义是:公共关系是一种管理功能.它具有连续性和计划性.通过公共关系,公立的和私立的组织,机构试图赢得同他们有关的人们的理解,同情和支持——借助对舆论的评估,以尽可能地协调它自己的政策和做法,依靠有计划的,广泛的信息传播,赢得更有效的合作,更好地实现它们的共同利益. 4,美国公共关系学会推出了具有代表性的四种定义:(1)公共关系是企业管理机构经过自我检讨和改进之后,将其态度公诸社会,借以获得顾客,员工及社会的好感和了解这样一种经常不断的工作.(2)首先,公共关系是一个人或一个组织为获取大众之信任与好感,借以迎合大众之兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常不断的工作.其次,公共关系是对此种已调整的政策与服务方针加以说明,以获得大众了解与欢迎的一项工作.(3)公共关系是一种技术,此种技术在于激发大众对于任何一个人或组织的了解并产生信任.(4)公共关系是工商管理机构用以测验大众态度,检查本企业的政策与服务方针是否得到大众的了解与欢迎的一种职能. 从公共关系的性质来看,公共关系是一种关系,职能,活动,职业,工作,技术,艺术,政策,等等. 从公共关系的特征来看,公共关系具有功利性,相关性,公共性,互利性,连续性,职业性,政策性,等等. 从公共关系的直接和最终目标来看,公共关系是为了传递,交流信息,增进相互了解;获得理解,改善态度;塑造组织良好形象;为了服务公众;争取支持,赢得合作;互惠互利,实现共同利益;求生存谋发展,与时共进. 从实现公共关系的途径与方法来看,要建立和维护良好的公共关系,就要运用信息沟通与传播手段;社会组织主动与相关公众进行卓有成效的双向交流;协调组织内部的关系,协调组织与公众的关系. 公共关系是组织在经营管理中运用信息传播媒介,沟通组织与公众之间的关系,通过树立良好的组织形象,取得相关公众的了解,理解,信任,支持与合作,求得组织的生存与发展的组织活动,管理过程以及由此形成的社会关系. 研究社会组织与相关公众相互作用,相互协调,彼此合作的规律及工作方法的一门科学,被称为公共关系. 公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。本课程开设的目的，就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。

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　　电影宣传中的公共关系管理——以国产贺岁电影为例　　[摘要]作为文化产业的一部分,近年来电影票房所占国民经济比重增大。成功影片取得高票房收入,带来舆论效应,成为争论和关注的热点,是大众精神消费的重要组成部分。好的票房与影片前期宣传有着必然联系。本文从公共关系管理角度探讨2009-2010年几部国产贺岁电影利用大众媒体为电影造势、宣传,吸引受众,保障票房。其中包括危机公关管理,强势公关,公关媒介事件管理,广告宣传,公关沟通等管理方式。　　[关键词]贺岁电影 危机公关 强势公关 媒介事件 公共关系管理　　作为文化产业链条的一部分,电影业近年来在我国发展迅猛。从国际环境上看,金融危机使其他经济领域受到重创,却让文化产业一枝独秀,不减反增。据国家广电总局统计数据显示,2009年中国电影的票房总额超过60亿元,相比2008年的43亿,增幅近40%。仅2009一年超过亿元票房的国产电影就有13部。巨大的市场利润,给电影人带来机遇和挑战。宣传工作压力加大,对大众传播媒介的把握必须全面又有所侧重,才能保障票房,吸引受众消费。客观上,好莱坞等国外高投资、高科技、高创意的大片的冲击使我国电影人更需要利用熟悉国内电影受众的优势及媒体的操控力来站稳脚跟。因此前期电影宣传成为电影票房成功与否的关键。将电影作为商品,品牌在首映前做好公关工作并形成舆论氛围,将受众请进影院就不难了。　　大多数学者对电影前期宣传做整合营销方面的思考,但是伴随文化产业链条的多样性和复杂性及网络宣传力量增大,电影宣传已突破了简单的营销方式。本文力求从科学的公共关系层面上探讨电影人采用的公关管理策略。　　就电影的商业性质而言,贺岁电影是尤以商业性为主导。“贺岁片”这个概念是自1997年冯小刚电影《甲方乙方》开始的,12年之后,“贺岁档”已成为内地电影市场运作最为成熟的一个档期。成为从圣诞到元旦再到春节这样一个不短的时间区间。近些年,由于中国院线建设高速发展,大量资本注入电影产业,使得内地电影市场的容积倍增,越来越多的商业大片涌入贺岁档,导致每年12月至次年1月间的“公映通道”拥挤不堪。而2009-2010年度的贺岁档非比寻常: 2010年的春节迟至2月,虎年正月初一恰逢西方情人节2月14日,这无疑又给影市提供了更多操作空间,使得许多影片将档期调整到春节期间。于是,这一期的贺岁档二十余部的贺岁片中,为争取各自票房,必然使用浑身解数。百度电影搜索排行榜中,2009-2010贺岁国产影片《非常完美》,《全城热恋》,《孔子》,《大兵小将》,《三枪》,《十月围城》均榜上有名。较好的公关宣传效果已经得到印证。纪华强老师在其著作中认为,公共关系,重在管理关系的活动。总体来说,电影经纪人主要从以下策略入手进行宣传期公共关系管理。　　一、调整档期,进行危机公关管理　　好莱坞大片当然是国产影片的劲敌,若出现档期冲突的情况,必像企业策划一样做出回应,及时调整,采用最优化的方案,以免使票房打折扣。《阿凡达》于2010年元旦全面来袭,彻底打乱了国产贺岁档大片以往的排片定式思维,为避免正面冲突,多部大片不断提前上映档期,如古装巨制《花木兰》将公映时间前挪到了11月;而内陆著名女导演胡玫执导的《孔子》上映时,官方也有意保护国产电影而缩短《阿凡达》的上映档期。所以调整档期可以看做是本土电影自我保护进行危机管理的一种方式。　　二、利用公关新闻传播,强势公关　　各地方电视台的娱乐新闻节目往往实时追踪明星的动态和电影宣传期的各种报道。利用电视台及网络媒体进行强势宣传也是利用公关新闻传播的策略表现。电影《孔子》上映前,周润发在各一线城市宣传影片时极尽能事,显得特别活跃,场场活动几乎是靠他一个人营造气氛。他对《孔子》的热爱、推崇之情溢于言表。主持人问,听说发嫂在看《孔子》时泪流满面,是不是真的?周润发表示:“我不知道,因为我也在哭。”有记者问他为什么哭,被哪场戏感动了。周润发反问:“你没有哭吗?”记者说没有。周润发立即显现出怒意:“你还是人吗?”这个说法令现场哗然。该记者赶紧解释当时忙着记台词。周润发说,大家应该看《孔子》两三遍,“我看了《孔子》后,很感动,所以我还是个人”。周润发的尽职尽责还表现在参加央视热门访谈节目“艺术人生”做《孔子》那期节目时,他大行影片中孔子常做的跪拜礼,还拉上主持人配合他,惹得朱军好不尴尬。无论非议和赞同,类似周润发这样的大牌演员确实在前期宣传中利用大众媒体吸引受众关注,最终也以高票房为收尾。加上近年的国学热,也注定了这部电影一定会有着轰动效应。　　内陆地方台中最高收视率的当然非湖南电视台莫属,诸如“快乐大本营”、“背后的故事”又是其招牌节目。在贺岁片《花田喜事2010》放映前,黄百鸣、吴君如就“巧合”地录制了这两个高收视率节目。黄百鸣是香港电影圈里一流的演员、导演、制片、编剧。70后、80后很多人都是看着黄百鸣的电影作品笑着长大的。《家有喜事》、《花田喜事》等都是黄百鸣的经典作品。这种借助强势媒体所做宣传,暂且不说这部贺岁片能不能超越以前的作品,就其宣传平台来说已是很好地借势。　　贺岁档不得不提的另一部电影就是张艺谋导演的《三枪》。作为张艺谋休影三年后的新作,尤其是自奥运会大放异彩后,人们更加想要看到这位大导演的回归之作。鉴于前几部电影剧本的诟病,这次他选择改编科恩兄弟的《血迷宫》,着实是明智之举。营销大师张伟平,也借助各大强势媒体推出影片的宣传,如在各一线城市公交移动电视就持续一个月连续播出记者探班,及影片制作幕后花絮等,为影片预热。三、公关媒介事件管理,创造舆论环境　　四月上映的由畅销小说改编的电影《杜拉拉升职记》就在发布会的前一天,由某周刊爆料:老徐与黄觉是圈内皆知的恋人,但是拍摄“杜拉拉”以来,老徐恋上另一位“Mr黄”,暗示其与该片男主角黄立行恋爱。当媒体将“对黄立行是否有好感”的问题直接抛给老徐时,老徐反唇相讥:“当然有好感了,难道要有恶感吗?没有好感怎么合作!”电影人经纪人经常利用媒体关系,让记者在电影上映前爆料演员PK演技,不和,情感绯闻事件等,真真假假观众很难辨别,被利用好奇心引入影院。同时这些话题被各大门户网站采用,放在首页醒目的位置,作为娱乐新闻点击率颇高。　　持续炒作是公关传播的效应,类似的比如影片《刺陵》大炒周杰伦与林志玲暧昧关系,以及大牌演员曾志伟与陈道明是否不合等。利用媒体有意宣传演员形象转型,着实话题性很强,制造舆论氛围。再加上“盗墓”这个华语电影很少涉及的题材以及壮阔的大漠风情的预告片就使高票房形成必然。除此之外,在宣传中有些影星有意缺席,这种欲扬先抑地手法,更是成为媒体报道的焦点,比如在《大兵小将》中,王力宏经常缺席,媒体就借故评论其耍大牌,和成龙不和等等。　　四、广告宣传出现新模式　　自春晚之后,电影或节目中植入广告受到非议。电影中植入广告信息将被越来越谨慎地使用。不料广告市场中植入电影宣传却方兴未艾,形成电影公关宣传的另一新途径。影片《杜拉拉升职记》,由影视红人徐静蕾自导自演,一时间形成国产宣传热门影片。进入3月份与“强生美肌”系列护肤品合作制作广告片,在湖南电视台热播剧场间隙播出。本广告片使用双关语,强调女性独立、美丽,将《杜拉拉升职记》电影剧照直接借用,节省演员演出广告成本。将“杜拉拉升职记4月份隆重上映”字幕插播在广告之后的几秒钟,宣传电影上映时间,达到双赢。有了这样运营模式的先例,想必国产商业片必定紧随其后出现大量广告中植入电影信息的案例。　　五、公关沟通管理　　纪华强曾在《公共关系的基本原理与实务》中提到:“名人效应是公关传播的重要途径。在公关沟通管理中,强调传播过程与要素以及沟通各关系的说服办法与技巧。”在电影宣传中,最常见的就是利用明星的感召力,借助明星们在各种宣传场合做出的电影优秀的承诺。近年来,本土贺岁电影利用群星效应增加宣传的力度,在贺岁档中,有三部电影的明星效用尤为突出,演员阵容尤为庞大,对受众的影响力和票房说服力都是重要保证。如,09年12月11日上映的《三枪》,演员赵本山,闫妮,孙红雷,小沈阳,倪大红,毛毛,都属炙手可热的娱乐明星。09年12月18日上映的《十月围城》,导演陈可辛曾执导《如果爱》《投名状》,都是票房口碑双赢的佳片,本片明星阵容齐整,甄子丹、黎明、谢霆锋、胡军、梁家辉、王学圻、李宇春、曾志伟、范冰冰、周韵、巴特尔、任达华,票房显然更有保障。明星加盟宣传时与影迷互动,沟通具有更佳效果。　　综上所述,本文致力于从另一视角看本土电影宣传在公共关系管理上的策略使用。以上策略都具有两面性,过分投入商业化运作,必定转移受众视听。电影产业是文化传播的重要渠道,影片自身的价值和内涵才是真正的票房王牌。不能束缚文化探索,圈定在盈利的怪圈中。在公关管理中,突破“度”的限制,就会弄巧成拙。明星能够部分说服大众对影片的信服力,但明星效应具有偶然性,比如有网友就曾表示,本来对《十月围城》还是有好感的,却因为对李宇春形象不认同而拒绝观看,这和主创的初衷是相背离的。又如,建国献礼影片《建国大业》就因明星太多而转移观众的注意力,导演平衡了戏份却使影片节奏过于松散。此外,电影人利用媒体宣传中不乏虚假成份,成就了票房也可能降低了公信力,这些弊病都是应该注意的。　　参考文献:　　[1]纪华强.公共关系的基本原理与实务.高等教育出版社, 2008.10.

公共关系案例是通过活生生的公共关系案例深入学习和理解公关理论并以此指导公关实践。如何学好公关案例可从以下方面入手： 1、研习原理，融会贯通坚实的公关理论功底，丰厚的公关原理和实务知识的底蕴，是打开公共关系案例宝库的金钥匙。要学好公共关系案例，首先必须学好公关基本理论，力求做到融汇贯通。因此，结合案例的学习，人们要经常回头温习一下相关的公关原理和实务知识，以此来分析、把握公共关系案例，并加深对公关理论的理解。2、剖析案例，把握特点一个好的案例，往往包含着许多值得细加分析的内容，要学好公共关系案例，必须认真地研读案例，学会“解剖麻雀”，从不同的角度切入，作全面系统的分析，在此基础上把握其主要特点，并从中获得效益。3、跳出案例、触类旁通学习公共关系案例的根本目的是从那些成功的或者失败的案例中汲取有益的成份为我所用，借以指导公关实践。因此，在学习过程中，既要精于深入案例，又要善于跳出案例。举一反三，触类旁通。归结起来，要学好公共关系案例，必须做到：既勤于学，更善于思，理论联系实际，学以致用。

1.公共关系公司和公共关系部门各自的优缺点 1.从服务水平看，专业公关公司可提供较为全面的服务，在公关调研、公关策划、公众事务等有较高的专业水平。 2.从与社会的联系看，专业公关公司的经营是以整个社会为舞台，在社会联系方面也有自己的优势；而组织内部的公关部则对本行业、本组织的公众了解更为深入。 3.从意见受重视程度看，专业公关公司较公关部容易为组织决策层重视和接受。 4.从服务的及时性看，组织自身的公关部门在紧急情况下可以做出快速的决策和反应。5.从费用开支看，中小社会组织如果建立比较齐全的公关部门，独自承担所有的公关事务，其实并不经济合算。反之，大型社会组织把所有的公关工作都委托给公关公司，同样也未必合算。 2.公共关系基础知识与应用有哪些 1、公共关系的基本要素：（1）公共关系的主体是—社会组织；（2）公共关系的客体—公众（公众分为内部公众和外部公众；按公众对组织的重要性分首要、次要和边缘；按公众的动态发展分行动、知晓、潜在和非公众；组织对公众的喜恶程度分受欢迎、被追求和不受欢迎公众）；（3）公共关系的手段是—信息传播，（公共关系传传播方式：人际传播、组织传播、群体传播和大众传播） 公共关系传播要素：传播者、传播内容、传播媒介和传播对象。 公共关系在组织经营管理过程中的基本职能：1、树立形象，广结良缘；2、收集信息、咨询建议； 3、组织宣传，引导舆论；4、交往沟通，协调关系。 2、公共关系与人际关系有四方面区别（1）公共关系行为主体是组织，人际关系行为主体是个人；（2）公共关系对象是公众 ，人际关系对象是私人关系；（3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；（4）公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播。 3、公共关系与人际关系的三方面联系：（1）从工作内容上，公共关系包含许多人际关系；（2）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段（人际传播是公共关系的重要传播方式之一）；（3）公共关系人员必须具备较好的人际关系能力，才能使组织与公众进行有效沟通。 4、社会关系，是人与人之间的关系，即人际关系。 5、人际关系的功能：（1）合力功能（2）互补功能（3）激励功能（4）沟通感情的功能（5）交流信息功能（交流信息的功能是人际关系的一个基本功能 6、影响人际关系吸引的主要因素：（1）临近因素（2）首次效应（3）相似性因素（4）互补性因素（互补有两大类：需要互补；作风和性格等方面互补）（5）移情效应（6）互动频率因素（7）代价—酬赏理论（8）情感相悦性（9）个人因素 7、影响人际交往的因素：（1）信息沟通层次（2）社会知觉和归因层次（在社会知觉和归因层次上，可能会出现刻板印像、先入印像、成见效应、晕轮效应和近因效应。 ） 8、人际关系的原则：平等原则、互惠互利原则、诚信原则和宽容原则。 9、建立、维持和发展人际关系的方式：（1）提高知识素养，增强交流实力（2）牢记对方的名字（3）尽量迎合对方的兴趣（4）真诚的赞扬和欣赏对方（可能案例）（5）真诚而又巧妙的批评。 10、物业管理企业加强与业主沟通的途径有？（可能分析）：（1）主动上门了解业主（2）开辟各种宣传园地（3）开展丰富多彩的社区文化活动（4）有效的处理业主的投诉。 3.刚刚从事公关行业,需要具备哪些常识和技能 公共关系职责：指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承 担的责任。 经过长期的实践，逐渐形成公共关系的一些最基本的职责，包括收集信息、辅助决策、传播 推广、沟通协调和提供服务。公关人员-工作职责公关人员满意度（1）组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织的新闻发布、形象传播工作； （2）监测、收集、整理和分析组织的公众信息，向组织的领导人提供管理咨询建议； （3）制定组织和产品（服务）的形象管理计划，策划和实施各种专题性公众活动，并对其进行评估； （4）沟通、协调组织与内外公众的关系，参与处理组织的公众咨询、投诉和来访接待事务； （5）协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发（危机）事件； （6）对组织的其他有关人员进行上述工作的专业培训和指导。 公关人员-基本要求公关礼仪在一些行业外的人看来，公共关系工作对人的要求就是“俊男靓女”加“口若悬河”，这其实是对公共关系工作的极大误解。公共关系工作是一项专业性很强的工作，对其从业人员也有特殊的要求。 俊男靓女固然好，口若悬河亦所求，综合素质若不佳，两者齐备也枉然。作为一名专业的公关从业人员，首先应具备合理的知识结构和专业技能，其次应有较强的综合能力，此外还必须有良好的心理素质和道德素质。 （一） 公共关系从业人员的知识结构 公共关系从业人员与其他行业人员的最大区别，在于他们具有从事公共关系工作的必要知识和专业技能，特别是有了职业准入制度以后，是否具备公关理论和实务知识更是成为公关人员的必要条件。要成为一名合格的公共关系从业人员，掌握以下几方面知识是非常有帮助的。 1.公共关系的基本理论知识 这方面的知识主要有：公共关系的基本概念、职能作用，公共关系的由来和历史沿革，公共关系的核心概念和基本理论；公共关系的三要素及其相互关系，公共关系工作的基本程序等。 2.公共关系的基本实务知识 。 公共关系是一种实践性强、重视经验积累的职业，当然也重视公关基本实务知识和技巧。事实上，公关调研知识、公关策划知识、公关谈判技能、公关传播方法等，是每个公关从业人员都应该掌握的实务知识。 3.相关学科专业知识及开展特定公共关系工作所需的专业知识 公共关系从业人员为了更好地开展工作，还应该掌握一些相关学科的理论知识。与公共关系学科联系最紧密，对公关理论和实务影响最大的学科有管理学、传播学、社会学、心理学、行为科学，而市场营销学、广告学、人际关系学则因为与公关学科的理论和实务有相当的交叉而颇具借鉴意义。 除此以外，公共关系从业人员在接受特别的委托公关业务如国际市场公关、行业公关时，还要了解相应的地区文化传统、风俗习惯以及特定行业的基础知识。 现代社会是信息爆炸、知识爆炸的社会，公关人员再勤奋也不可能全部掌握所需的公关知识，但每个公关人员都应以此为目标激励自己，不断地学习，不断地吸收最新的公关理论、实务知识和公关技巧，努力使自己成为知识结构合理的公关人员。 （二） 公共关系从业人员的能力结构 分析十大成功因素，发现大都与公关人员的工作能力相关，由此可以看出，较强的综合能力对公关人员十分重要。一般说来，合格的公关人员应努力使自己具备以下几方面的能力： 1.表达能力：包括口头表达能力与书面表达能力。 口头表达能力，就是通常所说的口才。口头表达是公关工作中实现信息双向交流沟通最主要、最直接、最迅速的传递手段：有在特定场合对公众发表专题讲话，以争取公众，创造和导向舆论的演讲形式；也有在人际交往中与个别公众面对面沟通，进行解释、说服等的交谈形式；还有为争取组织利益而与其他组织采取的谈判形式。 为此，公关人中要掌握口头表达的规律和艺术，能充分借助面部表情、动作体态等辅助语言，增强口头表达的说服力、亲和力和感染力。书面表达，就是写作能力、文字能力。 公关人员在工作中涉及写作的范围非常广，从日常的信件函牍、公文告示到公关计划、调查报告、总结报告，从新闻稿、演讲词、广告语到公关手册、公关策划书，都需要公关人员有熟练的文字功夫和写作技巧。 因此，公共关系人员要熟练掌握包括新闻、信函、计划、总结、分析报告等各种类型文体，同时要注重严谨的逻辑思维和朴实流畅的文风。 2.社交能力 公关人员工作的大量内容是直接面对各方面、各类型的社会公众，去迅速建立双向的有效沟通，赢得好感、认同与合作。这就要求公关人员必须具备较强的与人打交道的本领即社交能力。 只有这样，公关人员才能在各种社交场合从容应付，广交朋友，广结良缘，树立自己的良好形象，也为组织赢得更多的发展机会。 3.组织管理能力 公共关系人员要善于调动、组织和协调组织内外公众的力量和关系；善于制定公共关系工作的日常计划和专题计划，并适当有效地组织实施与评价；善于组织和参与各种有关的、公共关系原理与实务常见的会议与活动，并恰当有效地选择和运用多种传播手段，推动组织预期目标的实现与完成。 4.自控应变能力 。公关人员。 4.公共关系分类 交际型公共关系 1在人际交往中开展公共关系工作.其方式是进行团体交往和个人交往，应用最多. 2，宣传型公共关系 运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象. 3战术性公共关系活动类型 4，社会型公共关系 组织利用举办各种社会性，公益性，赞助性的活动来塑造良好组织形象. 5服务型公共关系 以提供优质服务为主要手段.目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象. 6，征询型公共关系 以采集社会信息为主.以了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询. 7建设型公共关系 特指组织为开创新的局面而在公共关系方面所作出的努力. 8维系型公共关系 社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象. 9，进攻型公共关系 社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象. 10防御型公共关系 社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式. 11，矫正型公共关系 5.企业公共关系的要点 在以往品牌联播服务的企业案例中，发现很多企业在此之前并没有把企业公关做好。主要存在以下几个方面： 首先，法律是条红线，触不得。正如违法和守法，虽然只是一字之差，却如同冰与火般两重天。因此，作为企业主或者企业的传播推广人员，首先必须是一个具有一定法律知识的人。 其次，道德是一堵无形的墙，不要撞。不管是有意还是无意，多数人都品尝过撞墙的滋味，虽然难受但你却只能默默承受，因为只有你撞墙而不会是墙撞你。在企业的经营和推广行为中，道德虽然没有法律那么具有强硬的约束力，但它依然可以体现出“不怒而威”的软实力，一旦触犯也同样不好消受。 有违道德准则的企业宣传，已经脱离了大众普遍遵守的彰显人伦或社会责任及价值观的最基本的道德底线，这种营销推广行为获取的仅仅只是知名度，势必无法为美誉度的积累做贡献，甚至还要透支前期积累的美誉度来进行弥补。因此，营销应该在目标市场普遍适用的道德价值观基础上进行，否则会引起公众发自内心深处的反感和抵触，一旦这种意识形成，即便你获得了即时的关注度，却难以获得长期的市场良性反馈。 尽管脑白金与其孪生兄弟黄金搭档良好的销售额让史玉柱东山再起，但脑白金和黄金搭档是做不成百年企业的，因为其缺乏了社会公众道德价值观认可的基础。因此，“影子老板”史玉柱是做一个品牌一段时间后必定会更换一个品牌。 第三，诚信为本，不可弄虚作假。自古以来的为商之道是“诚信为本”，倡导的是“童叟无欺”。试图弄虚作假、蒙骗欺诈的企业和思想，充其量只能是得逞一时，迟早会露出狐狸的尾巴。尤其在资讯极度发达、信息非常透明、传播速度和扩散面倍增放大的时代，一个企业将会为弄虚作假付出极高昂的代价。曾经风靡一时的胡师傅无烟锅一旦被扯下那层遮羞布，也只能落得“裸奔”的凄惨景状，被各终端下架退场。 第四，不能破坏了行业的生态环境。企业能否拥有一个良好的生态环境，是其能否获得健康发展的必要条件。尤其是行业生态环境，主要是指与同行业者的关系，这种关系不仅仅是指竞争，它还需要沟通、合作以共同推进行业的良性发展。由卓跃咨询联想到2005年欧洲时装品牌奥诗裳“泔脚衣”事件，即奥诗裳被曝光把给明星或者媒体等其他场合穿过的衣服回收后重新出售。危机之下，奥诗裳上海公司CEO却发表言论称这是行业潜规则，同行也是这样做的。 最后，品牌联播重点强调企业宣传要远离政治。政治是一条高压线，而且是动态的，作为企业是很难以把握的。因此，在企业日常经营和宣传过程中，尽量不要出现涉及政治倾向的言论，否则一旦发生了错误“后果将会很严重”，具体就不再赘述。 6.做公关的人需要哪些专业知识 公关就是公共关系，是一个组织或个人与可能决定该组织或个人的公众之间的关系 公关是一种管理职能，也是一种沟通活动 关于公关有多种解释. 公关助理就是公关经理的助理.呵呵 就是初级学习公关的公关人员的一个职位.多半处于学习执行的角色. 做什么工作，要视那家单位本身对公关的要求而定. 比如，我最近新招的一个女孩子，我给她的职位就是公关助理.但她人很聪明.我给她的工作内容是：撰写公关稿件协助媒体联系等. 她目前待遇是2500元.不过只要她用心，我希望她明年可以做到3500

公共关系学是一门以社会公共关系活动及其规律为研究对象的边缘性交叉学科。这门学重点研究一个组织机构如何通过有效的公共关系活动，改善自己的公共关系状态，获得公众的好感和合作，从而顺利地实现组织的目标。 公共关系学最早起源于19世纪末20世纪初的美国。早在1882年，美国律师多尔曼伊顿（D.Eaton）就在耶鲁法学院发表了题为《公共关系与法律职业的责任》的演讲。1903年美国一位叫艾维李（Ivy Lee）的记者创立了最早的公共关系顾问公司，专门为企业或其他社会组织机构提供传播和宣传服务，协助客户建立、维持公众联系和与新闻界的联系。他在公司的《宣言》中说：“我们的计划，开诚布公地说，是站在企业和公众机构的立场上，为美国的新闻与大众提供适当而正确的情报，而这些情报对于大众来讲是有价值而感兴趣的。”后来，人们称艾维李是“现代公共关生活费之父”。1908年美国电话电报公司率先配备公共关系专业人员，之后又成立了公共关系部，使公共关系活动进入了企业。1923年纽约大学首先开设公共关系课程。以后又有许多公共关系刊物、专著纷纷问世，促进了这一学科的迅速发展。据1937年美国《企业周刊》第一次编制的研究公共关系的报告统计，当时从事公共关系工作的专家有5000人，公共关系顾问公司250家。尤其是第二次世界大战之后，公共关系学在世界各地蓬勃发展。美国许多大学普遍开设公共关系课程，在政治界、实业界、教育界、卫生界广泛设立公共关系机构，目前这方面从业人员已达12万多人。欧洲一些国家的公共关系理论研究与实践也有了长足的进步。英国、法国、比利时、荷兰、联邦德国、希腊等国还联合发起成立欧洲公共关系中心，以协调各国的公共关系研究和实践工作。中美洲和南美洲的一些国家也于1966年成立了泛美公共关系协会。亚洲的一些国家及我国台湾省和香港地区也于1967年建立了泛亚公共关系协会。1955年成立的国际公共关系协会（总部设在伦敦）现在已有60个国家和地区的760名会员。可见，公共关系的研究与实践已成为一股世界性的潮流，在全球风行。 从学科性质上说，公共关系学是一门涉及管理科学、行为科学、行政学、社会学、心理学、传播学、政治学、语言学、逻辑学等效我种学科的边缘交叉学科，又是一门实践性很强的应用学科。从学科的研究方法上说，公共关系学基本上是综合运用许多相关学科的研究方法，即：运用管理学、行政学的方法研究决策过程；运用社会学、心理学的方法研究社会心理和公众印象；运用政治学和传播学的方法研究舆论的形成和作用，以及传播的过程与作用；运用行为科学的方法研究人际关系；运用语言学、逻辑学的方法研究写作、讲演等。从学科的归属上说，公共关系学属于经营管理学科的范畴。 1.公共关系职能公共关系在经营管理的各个环节上要发挥的职能和作用主要是：广泛搜集信息、提出咨询建议、进行传播沟通、开展社会交往、树立企业形碣、增强竞争能力、协调内外环境等。 2．研究公共关系程序公共关系在实施过程中一般要经过四个步骤：搜集和分析信息、制定或调整政策、传播和沟通信息、评价工作结果。 3.公共关系的对象公共关系主要是处理好两方面的关系，即企业内部关系和企业外部关系。企业内部关系主要指处理好企业中上下级、领导与群众、职工之间的关系；企业外部关系主要指处理好企业与消费者、企业与社区、企业与新闻媒介、企业与政府、企业与社团等的关系。公共关系学要研究处理好这些关系的原理、原则与方法。 4.研究公共关系组织机构的设置公共关系部门在一个组织中是一人重要的职能部门，它具有其它部门所不能替代的某些独特职能，如决策参谋部职能、社会情报部职能、社会外交部职能等。设置公共关系机构已为现代企业经营管理所必需。据美国公共关系协会1956年的一项调查，在166家大公司中，约有百分之八十的公司的公关部门直属企业最高领导层领导。大型企业的公共关系部门一般分四个层次：由副总经理任公关部门负责人，主要关系部和职能部，各业务科，各作业股。中型企业的公共关系部一般分为三个层次：公共关系负责人，关系部和职能部，业务科。 5.研究颂共关系的实施技术公共关系活动总要借助一定技术才能开展，如运用新闻媒介、发挥公共关系广告的作用，运用社会调查方式了解大众意愿，开办展览会，进行庆典活动等。这些项目和技术的适当选用，是公共关系学研究的重要内容之一。 6.研究其它各行各业公共关系的特点和国际公共关系的原理、原则与方法除企业之外，其它如教育部门、政府部门、群众社团等的公共关系工作也有它们各自的特点，需要深入研究。除本国外，还要研究如何开拓国际市场、如何在跨文化地区树立企业形象等国际公共关系的原理、原则和方法。 7.研究公共关系人员的素质及其培养公共关系活动要靠公关人员去实施、去落实。公共关系人员的素质的高低将直接影响公共关系活动的成败。所以，研究公关人员应具备的素质及其培养方法，就成为公共关系学研究的重要内容之一。 公共关系活动目前在世界范围的发展趋势是：①职业化。即已成为一种热门职业，从业人员迅速增长；②组织化。即许多国家都先后成立了公关组织（学会或协会），以协调工作；③规范化。即对从业人员制定工作规范，使其行为规范化；④电子化。即竞相使用电子技术和通迅卫星等现代化大众传播媒介，使公关工作效率大为提高。⑤国际化。即各国和大公司越来越重视国际公关系，并出现了国际性的公共关系公司，专门从事国际公共关系工作。 我国关于公共关系学的研究以及公关活动的开展，是在80年代初期。虽然起步较晚，但是出现了很好的势头。这是由于公共关系活动适应了社会主义有计划商品经济的客观要求，也是我国经济体改革、加强横向经济联系的必然产物。目前全国许多大城市，如广州、上海、北京、天津、重庆等地，公共关系活动蓬勃开展，公共关系组织纷纷成立。许多大中型企业已经或正在建立公共关系部，公共关系工作在企业中开始受到重视。一些大学已开办公共关系专业，为国家培养新一代公共关系人才。近两年已出版了一批探索中特色的公共关系学的专著和教材。随着社会主义现代化建设事业的不断深入，公共关系活动必将进一步发展，具有中国特色的社会主义公共关系学的理化体系也必将形成。

① 公共关系研究生课程的国内外提供研究生水平公关课程的大学 美国公共关系专业一般开设在传播学院下面，而美国TOP100名校中，开设此专业的约有十几所。学习此专业的学生在毕业后一般都能成为专业的公关人员，任职于公关公司、广告公司、咨询公司、外企事业单位、 *** 机构公关部门等。以下是美国公共关系研究生课程设置： Public Relations Research and Evaluation 公共关系研究和评估 Introction to Strategic Public Relations 策略公共关系导论 Strategic Public Relations Management 策略公共关系管理 Case Studies in Public Relations 公共关系案例研讨 Specialized Writing for Public Relations 公共关系文稿写作 Creating Media for Public Relations 公共关系媒体制作 Seminar in Mass Communication Law 大众传播法研讨 Critical Thinking and Crisis Management 批判思考和危机管理 以上就是为大家带来的美国公共关系研究生课程设置情况，希望能够对申请者有所帮助。 ② 公共关系研究生课程的国内外公共关系研究生教育 上世纪80年代，随着改革开放的深入，公共关系理论和实践逐步引入中国，并在90年代，中国公关业经历了第一个高速发展的时期。随之而来的专业人才缺失，一直严重阻碍着中国公关业的发展，至今仍未有缓解。在经济日益全球化的今天，不仅西方资本急于在中国市场占有一席之地，而且中国资本也逐渐进入到更广阔的全球市场。在这样的背景下，对公关专业人才的要求，已远远不止于具有商业悟性的传播高手，而提高到具有国际视野且富有实践经验的沟通专家。 美国是世界公关教育最发达的国家，有近80多个学校提供公共关系的硕士学位以上课程。中国的公共关系教育自上90年代中后期进入理性发展时期，本科课程教育不断完善。以培养研究型公关人才为导向的研究生教育得到重视。③ 公关文秘的主干课程 公文写作、文件管理、档案管理、办公自动化、企业管理学、传播学、普通心理学、商务英语、实用英语写作、公共关系学、人力资源管理、秘书实务等。 ④ 什么是公共关系学，主要课程有哪些 1.公共关系学课程是工商管理、行政管理专业的必修课。通过学习，使学生掌握公共关内系学容的基本原理、基本方法和基本技能，树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，以掌握公共关系为社会实践服务的本领。2.共关系学是一门新兴的综合性的应用学科。学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。课程主要内容有：公共关系的基本内涵、定义、研究对象与研究范畴；公共关系产生和发展的历史、公共关系观念的形成；公共关系的基本职能；公共关系组织机构的类型及其特征；公共关系从业人员的类型及其工作范围，选拔公关人员的基本原则；公共关系工作对象和工作类型；组织内部公共关系工作的开展、组织外部公共关系工作的开展；公共关系四步工作法的实施；企业 CIS 战略工作的导入；公共关系日常活动和专项活动的开展；公共关系广告、公共关系礼仪；公共关系新闻传播；公关案例分析。 ⑤ 公共关系学课程讲什么内容 《公共关系学》是一门探讨和研究社会组织如何通过有效的传播手段沟通与公众的双版向联系，以提高自身形象权和信息的管理科学。作为一门理论与实践相结合的学科，其内容包括公关原理、公关组织管理和公关实务三大部分。通过学习，可使学生了解公关的原理、产生与发展、人员与机构，掌握公关的信息管理、调研、策划、传播及评估的方式或方法，熟悉CIS与名牌战略、企业文化建设、公关活动模式、礼仪、创造性思维以及CS等内容。本课程涉及当代公关实践的各个方面，具有科学性、创新性、可操作性强的特点，是作为现代优秀商业、经贸人才整体知识结构中一个不可或缺的有机组成部分。 ⑥ 公共关系学课程主讲老师是谁 公共关系学主讲老师是新闻传播学博士，国家行政学院社会和文化教研部教授，“感回受经济学答”创始人。中国公关协会常务副会长兼文化艺术委员会主任。荣获中国十大策划人称号、中国“公关三杰”、“公关四大才子”之一、中国公关教育十杰称号、中国策划勋章以及中国公关20周年特别贡献奖。 主要讲授《公共关系概论》、《公共关系艺术》、《公共关系管理能力提升》、《社交礼仪》、《品牌策划》、《危机管理》、《公共关系策划》等课程，其中《公共关系概论》是第一个公共关系类国家级精品课程。 ⑦ 公共关系学专业的主要课程 传播学抄、管理学、市场营销学、政治学、社会学、社会心理学、公共关系学原理、公共关系实务与案例、广告学原理、广告策划与策略、广告设计、CI战略、企业文化、领导科学与艺术、组织行为学、人际沟通与礼仪、公共关系写作、口才与演讲、谈判技巧、社会调查方法、计算机应用、大众媒体研究、影视制作、摄影、传播法规教程、传播伦理、美学、国际关系等。 ⑧ 谁知道公关专业需要学哪些课程 第一章 企业公关主管定位 第二章 组织公关调研 第三章 编制公关计划 第四章 传播公关信息 第五章 掌握公关工作方法 第六章 举办专题公关活动 第七章 巧妙进行危机公关工作 第八章 组织公关效果评估 第九章 开展国际公关活动 附录一 国际公共关系行为准则 附录二 美国公共关系协会（PRSA）职业规范守则 附录三 美国公共关系顾问协会（PRCA）公共关系顾问工作准则 附录四 英国公共关系协会（IPR）职业行为准则 附录五 中国公共关系职业道德准则 附录六 北京长城饭店公共关系培训指南（摘要 满意请采纳 ⑨ 公关培训课程都培训什么啊 公关培训课程根据抄你的需求来确定的。培训时间也是根据你的需求来确定的。如果是菜鸟，课程包括公关的理念和基础的公关技能，如新闻稿撰写、公关活动策划等等。 社会上的培训机构是快速的，不像高校那么慢。培训机构的课程实际性很强，比较是职业培训嘛，对吧？效果就是首先能清楚地认识到什么是公关，其次是明白努力的放心，最后是掌握基础技能的方法。当然，要技能熟练，需要时间和实践。 至于说实践，一般培训机构不提供，你要自己去找工作了。虫子公关做很多公关培训，曾经有一次提供实习机会，但时间很短，目的是为了巩固所学到的理论。 ⑩ 公共关系专业的学位课程是什么 论文有效期是一年，确保一年内考完忽悠可以申请！申请毕业的同时直接申请学位！学位课程在主考院校有规定的！祝你好运！！！

本书按照“理论够用为度，突出实用与技能”的原则，通过对公共关系活动的全景式透析与解读，让读者在掌握公关基本理论知识的同时领悟公关活动的方法与技巧。本书共11章，涉及的主要内容有公共关系概述、公共关系的发展历史、公共关系的职责与功能、公共关系的组织机构与从业人员、公共关系学的理论基础、公共关系的对象、公共关系的工作任务、公共关系的工作过程、公共关系专题活动、公共关系礼仪、公共关系技巧。各章作为相对独立的教学单元均包括学习目标、案例导入、学习内容、案例分析、本章小结、综合练习等不同的教学模块。本书构思新颖，内容简练，案例丰富，通俗易懂，实用性强，可作为高职高专经济类、管理类、文秘类相关专业的教材或应用型本科教材，也可作为企业领导与公关人员的参考资料和自学读本。

A. 爱德华·L伯内斯公共关系思想的重要组成部分是什么 爱德华·伯内斯时期——“ *** 众所好”时代 艾维·李作为现代公共关系的创始人，虽然提出了一系列独创性的公关理论，并且由于他的极力推广，“讲真话”被当作公共关系的一条重要原则确立下来，但是由于受历史条件和个人精力的局限，他的这些从个人实践经验得出的理论缺乏系统性和科学性。随着公共关系事业的不断发展，这种建立系统理论的需求越来越迫切，而这个工作最终是由爱德华，伯内斯完成的。 爱德华·伯内斯(Edward L．Bemeys)出生于维也纳的奥地利奇，后移民美国，是著名的精神分析学家弗洛伊德的外甥。1913年，他受聘于美国著名的福特汽车公司，担任公关部经理。第一次世界大战结束后，他和夫人在纽约开办了一家公共关系公司。 1923年，他的第一本专著《舆论之凝结》(又称《舆论明鉴》)问世。在这本书中，他首次提出了公共关系咨询的概念。他认为，公共关系咨询主要有两个作用：其一是为工商企业组织推荐它们应采纳的政策，而这种政策的实施必须符合公众的利益；其二是把工商企业组织采纳执行的合理的政策、采取的有益于社会公众的行为广为宣传，帮助他们赢得公众的信任和好感。同年，他在纽约大学首次讲授公共关系这门课程。1925年，他的一本教科书《公共关系学》出版；1928年，《舆论》出版。这样，通过他不断研究和反复实践，使得公共关系的基本理论、原则和方法初步形成一个较为完整的体系。而在这些原则和理论中，他的公共关系核心思想是“ *** 众所好”。他认为，以公众为中心，了解公众的喜好，掌握公众对组织的期待与要求的态度，确定公众的价值观念，应该是公共关系的基础工作；然后按照公众的意愿进行宣传，才能做好公共关系工作。(图2-2-3) 伯内斯以其不懈努力，为现代公共关系的发展做出了一系列重要的贡献：公共关系职业化；公共关系工作摆脱了新闻界附属的地位，开始独立自主地发展；归纳出公共关系的运作程序、方法、技巧，提出了整个运作过程的8个基本程序；初步建立了现代公共关系的理论体系；强调了舆论及通过投其所好的公共宣传来引导公众舆论的重要作用；主张获得公众的谅解与合作应当成为公共关系的基本信条。 伯内斯把他的一生都献给了公共关系事业。正是由于他孜孜不倦的努力，最终建立了一套具有完整体系的公共关系理论，从而使得公共关系成为一门独立的学科，打开了制约公共关系发展的“阿里巴巴”之门。 B. 危机公关处理的特点是什么了 公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。从不同的角度看，对于危机的定义或多或少都有些偏颇。我们可以把危机定义为一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响。而且这种突发的紧急事件由于其不确定的前景造成高度的紧张和压力，为使企业在危机中生存，并将危机所造成的损害降至最低限度，决策者必须在有限的时间限制下,做出关键性决策和具体的危机应对措施。 公关危机现象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引发的重大伤亡事故；厂区火灾，食品中毒，机器伤人等引发的重大伤亡事故；地震、水灾、风灾、雷电及其他自然灾害造成的重大损失；由于产品质量或服务问题或者社会组织的政策和行为引起的 *** 制裁、舆论对立等信誉危机等等。除此之外，危机也可能是源于错误的、有偏差的媒体报道，进而导致的企业或品牌公关危机。对这些危机事件处理不当，将会对企业或社会组织造成灾害性的后果。 l必然性和普遍性 危机的必然性是指危机是不可避免的，只要有公共关系就会有公共关系危机。现在很多企业处在业务的上升阶段，但是对于每个企业而言，面临危机公关是始终存在的一种风险，所以每个企业都需要加强对于危机公关的处置还有防御体系的建设。根据全球智库SRCNN的报告显示，96%的企业在不同的发展阶段都会面临至少一次的公关危机风险，对于企业而言，这种风险总是无可避免的。这是因为： 首先，由于人们主观认识的局限性和客观规律的隐蔽性，使人们认识规律，驾驭规律的能力必然会存在偏差，所以任何的错误都可能变为现实。 其次，公共关系是一个层次众多的大系统，包括了许多彼此联系的复杂的子系统，是一个多输入，多输出，多干扰的主控系统，不确定因素的复杂性增加了危机产生的必然性。 再次，信息传播是公共关系不可或缺的因素，公共关系过程，是一种信息传播过程，更是一种控制过程，从信息论的角度看，就是信源通过信道向信宿传递并引发反馈的过程。信息传递的过程中由于噪音的干扰势必产生失真现象，失真即有误差，误差导致错误，错误导致危机。 最后，任何策划和决策都以信息为基础，而且方案的执行过程也是一个信息传播的过程，信息经过多层系，多渠道，多阶段的传输之后，其失真现象必趋严重，导致系统的稳定性减弱，一旦震荡度加大，危机便接踵而至。 所以任何一个社会组织在它的发展过程中都遇到性质不同，表现形式各异的危机。 l突发性和渐进性 公共关系危机事件是一种突发性事件，但往往是渐进式的形成。它的发生常常是在意想不到，没有准备的情况下突然爆发的，它是不可预见的或不可完全预见的。由于公共关系大系统是开放的，每时每刻都处在与外界的物质，能量，信息的交换和流动之中。其任何一个薄弱环节都可能因某种偶然因素而致失衡，崩溃，形成危机。它具有突发性特征，也具有不可预测性的特征。从本质上讲，公共关系危机的爆发是一个从量变到质变的过程。危机从其自身发展来说，一般由四个阶段：前兆期——加剧期——处理期——消除期。 前兆期：危机的隐患初露端倪，向组织发出警告。大量事实表明，它是一个转折点，这时危机处在一个不稳定的状态，此时重要的是如何使这种状态向好的方面转化，扼制住它向坏方向转化的可能，化险为夷，转危为安。如果对前兆期的危机信号熟视无睹，它就会膨胀，到一定程度后，就会形成组织公共关系危机的爆发，并迅速蔓延，产生连锁反应，使公众与组织关系突然恶化，使企业措手不及。 加剧期：危机的加剧期已经到来，就不会自行消失。这时，问题暴露，公众投诉，媒介追踪，声誉大降。这个时期，企业或社会公众已较清楚地了解到到底发生了什么事情。有关当事人介入行动，同时安排抢救工作。一旦进入危机加剧阶段，只能使任何控制危机的努力变成对损失程度的控制。 处理期：处理期是危机灾难发展到顶峰的时期，抢救工作进入关键阶段。在此时期，公关机构设立信息中心，按时把抢救工作的最新消息传送给媒介人士。抢救期短则一两天，长则持续几个星期或更长时间。在发表各种消息时，一定要坚持“公开事实真相”的原则，以避免新闻媒介和社会公众的猜疑、质询。危机的处理期一般包括调查情况，自我分析，安抚公众，联络媒介等工作。 消除期：消除期是指评估工作开始，抢救工作告一段落。在这一时期，除着手准备详细的调查报告外，主管部门和公关部门都还需要做一些具体的事，妥善处理危机后期工作，安抚人心。同时，依靠公共关系手段消除影响，矫正形象。 l严重性与建设性 危机事件作为一种公共事件，任何组织在危机中采取的行动和措施失当，将使企业的品牌形象和企业信誉受到致命打击，甚至危及生存。由此，为了应对各种突发的危机事件，西方现代企业一般都将其纳入管理的内容，形成了独特的危机管理机制。例如，伦敦证卷交易所为避免企业危机对股市的冲击，就提出了新规定，要求上市公司必须制订危机管理计划，建立危机管理机制，并要定期提交危机预测分析报告。 危机在本质上或事实上对社会组织产生的破坏性是巨大的，必须尽力防范和阻止。但是既然危机爆发了，暴露了组织存在的问题，更是给组织提供了一个检视自我应对风险能力的机会，危机的恰当处理也会带给组织新的收获。从辩证法的角度来看：危机=危险+机遇。 公共关系危机爆发之后，组织的公共关系系统处在不稳定的状态中，有效的公共关系工作必定会在原本无序的公关状态中建构更牢固的公共关系大厦，使无序走向有序。 认识危机的建设性，才会采取主动姿态，沉着冷静，满怀信心地面对危机，从中寻找和抓住任何可能的机会；认识危机的建设性，才有可能认识到公共关系危机在破坏公共关系良好状态的同时，也为组织建立富有竞争力的声誉，树立组织的形象和为组织的重大问题的解决创造了机会。 l紧迫性和关注性 公共关系危机总是在短时间内突然爆发，使组织立刻处于备战状态，要求公关人员第一时间全面掌握事实真相。危机爆发所造成的巨大影响，又令人瞩目。它常常会成为社会和舆论关注的焦点和讨论的话题，成为新闻界争相报道的内容，成为竞争对手发现破绽的线索，成为主管部门检查批评的对象。 总之，组织公共关系危机一旦出现，它就会像一颗突然爆炸的炸弹，在社会中迅速扩散开来，对社会造成严重的冲击；它就会像一根牵动社会的神经，迅速引起社会各界的不同反应，令社会各界密切注意。 危机管理是企业在探讨危机发生规律、总结处理危机经验的基础上形成的新型管理范畴，是企业对危机处理的深化和对危机的超前反应。危机管理的内容主要包括：在危机出现前的预测与管理、危机中的应急处理以及危机的善后工作。危机管理的目的主要是针对企业自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，防患于未然，将危机爆发的可能性降到最低限度，将事故消灭在萌芽状态；即使一旦危机爆发，企业也能够胸有成竹，有条不紊地化解危机，把损失控制在最小范围，乃至将危机转化为机遇。 C. 公共关系学专业的主要课程 传播学抄、管理学、市场营销学、政治学、社会学、社会心理学、公共关系学原理、公共关系实务与案例、广告学原理、广告策划与策略、广告设计、CI战略、企业文化、领导科学与艺术、组织行为学、人际沟通与礼仪、公共关系写作、口才与演讲、谈判技巧、社会调查方法、计算机应用、大众媒体研究、影视制作、摄影、传播法规教程、传播伦理、美学、国际关系等。 D. 公共关系学科包括那几个课程 公共关系学科包括：管理学基础、公共关系原理、公共关系实务、公共关系调查与策划、公关语言艺术、公关心理学、公关礼仪、公关策划及实施、社会调查、课程实训、综合实习、毕业实习等，以及各校的主要特色课程和实践环节。 本专业培养适应现代经济社会需要，掌握管理学、社会学、传播学等科学理论知识，具有公共关系方面的实践技能和良好沟通能力，养成职业道德素养。 适于在 *** 、企事业单位、社会团体从事传播管理、社会调查、公共策划和危机公关管理等方面工作的应用型专门人才。 (4)公共关系l课程扩展阅读 公共关系专业的毕业生通过学习，可以具备以下几方面的能力： 1、具有管理学、经济学和公共关系学的基本理论和基本知识； 2、熟悉项目管理在国内外的发展过程、现状和趋势； 3、熟练掌握社会调查方法和技能及社会统计方法； 4、具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决商务公关实际问题的基本能力； 5、具有较好的外语水平，能顺利阅读相关文献并能进行一定的口头和书面沟通； 6、掌握文献检索、资料查询的方法，具有一定的实际工作能力。 E. 公共关系主要是学些什么 公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。本课程开设的目的，就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。 公共关系学是一门以管理科学和传播学的理论和研究方法为基础的，研究公共关系的社会现象和活动规律的综合性、应用性的边缘学科。“公共关系学概论”是公共关系学科中的一门入门的基础理论课程。 公共关系学是一门年轻而又古老的学科。公共关系属于社会关系的范畴，是组织通过公众信息传播、公众关系协调等手段，从事组织形象管理事务而实施的调查、咨询、策划等一系列实践活动的总和。公共关系作为一种新兴的职业，已被国家劳动和社会保障部列入职业资格考核系列。 公共关系是现代组织理性行为中不以人的意志为转移的一种客观存在。现代人需要学习许多的知识，需要具备许多的素质，需要掌握许多的技能，公共关系就是其中之一。她使现代人具有理解组织行为的基本能力，具备处理组织与公众之间相互关系的基本能力，从而有易于使现代人摆正个人行为与所担负职责的组织行为之间的关系，能够理性地理解自己在组织中的责任，通过实施规范有效的组织行为而塑造良好的组织形象，使组织能够为公众提供优质的服务，造福于国家和人类社会，同时也使个人的人生价值得以实现。 故而，学习公共关系学，有助于学习者完善职业知识和素质技能结构，拓展就业范围，提高就业竞争力，增强职业生涯发展的潜力。

公共关系既是一门科学，又是一门艺术，它的核心内容是组织形象的塑造，运用的手段是各种传播媒介与沟通技巧，采取的形式是多种多样的活动方式，最终目的是树立组织的良好形象，赢得公众的信赖与支持，从而实现组织的预定目标。本书共分为三篇：第1篇，公共关系理论；第2篇，公共关系实务；第3篇，选学内容。其中，公共关系理论部分包括第1～5章，着重分析公共关系的含义、原则与职能，公共关系的主体、客体与媒介，该部分是公共关系活动的理论基础；公共关系实务部分包括第6～11章，详尽介绍了公共关系的工作程序、组织形象的塑造、公众关系的处理、公共关系广告与宣传、公共关系专题活动及公共关系的危机处理，该部分是公共关系活动的主要内容；选学内容包括第12～15章，内容有cS战略与品牌建设、公共关系礼仪、公共关系谈判及国际公共关系，也是公共关系学科内容的组成部分，可根据需要选择学习。

1. 公共关系学是什么 公共关系学课程是工商管理、行政管理专业的必修课。通过本课程的教学，使学生掌握公共关系学的基本原理、基本方法和基本技能，树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，以掌握公共关系为社会实践服务的本领。 公共关系学是一门新兴的综合性的应用学科。学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。课程主要内容有：公共关系的基本内涵、定义、研究对象与研究范畴；公共关系产生和发展的历史、公共关系观念的形成；公共关系的基本职能；公共关系组织机构的类型及其特征；公共关系从业人员的类型及其工作范围，选拔公关人员的基本原则；公共关系工作对象和工作类型；组织内部公共关系工作的开展、组织外部公共关系工作的开展；公共关系四步工作法的实施；企业 CIS 战略工作的导入；公共关系日常活动和专项活动的开展；公共关系广告、公共关系礼仪；公共关系新闻传播；公关案例分析。 “公共关系学”的学科特点主要表现在以下几个方面： 1.基础理论部分大。“公共关系学”的主要基础理论部分包括：管理学、市场营销学、组织行为学、公众及消费心理学、广告学、市场调查与预测、大众传播学、人际关系学、演讲与口才学等。“公共关系学”是在这些各门相关科学的基础之上发展起来的一门独立的、综合性应用科学，同时它又具有边缘学科的性质，需要应用定量分析与定性分析的方法对其进行研究与探讨。 2.以管理为主导思想。“公共关系学”的四大要素为：社会组织、社会公众、管理职能和双向沟通。其中管理职能的发挥贯穿着公共关系活动的始终。这种管理职能涵盖着管理职能中所有软性的手段，主要执行社会组织对社会公众的协调、沟通、教育、引导。其管理范围超越了特定社会组织的围墙，它既要对组织内部的公众进行管理，还要对组织外部的公众进行管理，是一种管理范围扩大化，管理手段软化性的形态。 3.理论与实践紧密结合。“公共关系学”有自己独立的学科体系，有自己现实的操作技术与方法。公共关系理论是“公共关系学”的核心，但它只有在和公共关系应用结合起来时，才能显示出“公共关系学”的理论价值，并发挥出巨大能量。而公共关系在社会实践中得以应用，又为公共关系理论的丰富、发展、深化和完善提供了更新、更好、更全面的素材，并对公共关系理论的正确、实用与否进行检验，从而体现了“公共关系学”的实用性和可操作性。 2. 公共关系学课程讲什么内容 《公共关系学》是一门探讨和研究社会组织如何通过有效的传播手段沟通与公众的双版向联系，以提高自身形象权和信息的管理科学。作为一门理论与实践相结合的学科，其内容包括公关原理、公关组织管理和公关实务三大部分。通过学习，可使学生了解公关的原理、产生与发展、人员与机构，掌握公关的信息管理、调研、策划、传播及评估的方式或方法，熟悉CIS与名牌战略、企业文化建设、公关活动模式、礼仪、创造性思维以及CS等内容。本课程涉及当代公关实践的各个方面，具有科学性、创新性、可操作性强的特点，是作为现代优秀商业、经贸人才整体知识结构中一个不可或缺的有机组成部分。 3. 公共关系学具体是什么 不知道的不要乱说阿！ 楼主啊，其实阿，公共关系是一个非常科学和光明的学科，只是由于中国的社会情况，公共关系引起了许多人的误会。 在一个组织（不仅限于企业）中，对外和对内的传播是非常重要的，即便是非营利组织，也需要对外宣传。企业更是如此。每一个走上正轨的企业都会有公共关系类型的部门，这是很普遍的现象。 公共关系研究的是组织和公众的信息及信息沟通的管理。比如说，我这个公司要告诉大家有什么产品，哪里好，为什么好。就不止涉及广告，还要考虑到公众的深入沟通，购买意向的转变等等，还可以采取参观，试用等方法，高级一点的，用企业的精神来唤醒公众的关注和购买力，比如安踏，比如壳牌。 广告方面：与广告的不同在于，传统广告以产品为主，公关广告以精神内涵为主，比如“皈依篮球教会”、“Nothing is imporsable”这些没有说我的鞋多么好，我的衣服多么棒，而是告诉大家，我们是这样一个公司，即我们认为Nothing is imporsable，我们力主告诉大家这样一个想法：篮球，不知是一种运动，更是一种精神的归宿。 类似这样的东西现在太多了，而由于中国行业的急速膨胀，产品供应的日益增长，许多厂家已经开始通过宣言和心灵的对话来唤起大家的心灵共鸣，引导大家的购买意识。现在的消费者，也已经开始过渡到心灵+实用的阶段了。 具体的范围可就多了：媒体检测，市场调研，媒体管理，品牌宣传，企业文化，信息收集整理，市场推广等等~~~ 而且，楼主啊，不要太因为自己的性格而犹豫。虽然说公共关系是一个偏向于交际的行业，但是由于它太过复杂，有许多事情同样是靠技术完成的。现在大陆的公关公司中，不乏以方法和方案见长的，有许多岗位就是专门设置给那些研究性公关人员的，没有他们的深思和改进，执行部门是不可能成功的。实践很重要，但是实践的机会以后多的是，可是能够安心读书接受理论的日子又有多少？珍惜当下才是真``` 所以阿，楼主，不要过多担心了~~~ ^_^ （自我想法，谢绝转载^_^） 4. 公共关系学都包括哪些主要内容 公共关系学是一门新兴的交叉科学，是建立在传播学、管理学、行为科学三大学科基础之上的一门揭示组织公关状态、公关活动规律的科学。主要研究社会组织公共关系状态和活动的基本规律及其一般方法的科学。 研究对象： 作为一个学科，公共关系学的研究对象从总体上看，它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。公共关系作为社会组织运用传播手段处理其各类公众的关系的行为，它的社会现象和活动规律可以具体化为以下三大方面，即公共关系学研究的三个具体对象： 一、是作为社会组织管理职能的公众关系的现象和规律。 二、是作为社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律。 三、是作为处理与各类具体公众的关系的公共关系的现象和规律。 公共关系学的研究内容大致包括九个方面(主要内容)： （1）公共关系学的概念、范畴及其本质（说明“什么是公共关系”）； （2）公共关系的起源和发展的历史（说明“公共关系的来龙去脉”）； （3）公共关系的行为主体及其功能（说明“谁在搞公关？搞什么？”）； （4）公众对象分析（说明“与谁开展公关活动”）； （5）公共关系的管理过程（说明“公共关系怎样做”）； （6）公共关系的媒介及其应用方法（说明“公共关系用什么手段和方法来进行”）； （7）公共关系实务活动（说明：公共关系工作主要做些什么“）； （8）公共关系的职业道德和法律制约； （9）公共关系在中国应用和研究的国情和特色。 主要课程： 传播学、管理学、市场营销学、政治学、社会学、社会心理学、公共关系学原理、公共关系实务与案例、广告学原理、广告策划与策略、广告设计、CI战略、企业文化、领导科学与艺术、组织行为学、人际沟通与礼仪、公共关系写作、口才与演讲、谈判技巧、社会调查方法、计算机应用、大众媒体研究、影视制作、摄影、传播法规教程、传播伦理、美学、国际关系等。 5. 公共关系学专业的主要课程 传播学抄、管理学、市场营销学、政治学、社会学、社会心理学、公共关系学原理、公共关系实务与案例、广告学原理、广告策划与策略、广告设计、CI战略、企业文化、领导科学与艺术、组织行为学、人际沟通与礼仪、公共关系写作、口才与演讲、谈判技巧、社会调查方法、计算机应用、大众媒体研究、影视制作、摄影、传播法规教程、传播伦理、美学、国际关系等。 6. 公共关系学的专业课程 主要课程：传播学、管理学、市场营销学、政治学、社会学、社会心理学、公回共关系学原理、公共关答系实务与案例、广告学原理、广告策划与策略、广告设计、CI战略、企业文化、领导科学与艺术、组织行为学、人际沟通与礼仪、公共关系写作、口才与演讲、谈判技巧、社会调查方法、计算机应用、大众媒体研究、影视制作、摄影、传播法规教程、传播伦理、美学、国际关系等。 学制：4年。 授予学位：管理学学士 7. 公共关系学的主要内容大致有哪些 公共关系学是一门新兴的交叉科学，是建立在传播学、管理学、行为科学三大学科基础之上的一门揭示组织公关状态、公关活动规律的科学。主要研究社会组织公共关系状态和活动的基本规律及其一般方法的科学。 研究对象： 作为一个学科，公共关系学的研究对象从总体上看，它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。公共关系作为社会组织运用传播手段处理其各类公众的关系的行为，它的社会现象和活动规律可以具体化为以下三大方面，即公共关系学研究的三个具体对象： 一、是作为社会组织管理职能的公众关系的现象和规律。 二、是作为社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律。 三、是作为处理与各类具体公众的关系的公共关系的现象和规律。 公共关系学的研究内容大致包括九个方面(主要内容)： （1）公共关系学的概念、范畴及其本质（说明“什么是公共关系”）； （2）公共关系的起源和发展的历史（说明“公共关系的来龙去脉”）； （3）公共关系的行为主体及其功能（说明“谁在搞公关？搞什么？”）； （4）公众对象分析（说明“与谁开展公关活动”）； （5）公共关系的管理过程（说明“公共关系怎样做”）； （6）公共关系的媒介及其应用方法（说明“公共关系用什么手段和方法来进行”）； （7）公共关系实务活动（说明：公共关系工作主要做些什么“）； （8）公共关系的职业道德和法律制约； （9）公共关系在中国应用和研究的国情和特色。 主要课程： 传播学、管理学、市场营销学、政治学、社会学、社会心理学、公共关系学原理、公共关系实务与案例、广告学原理、广告策划与策略、广告设计、CI战略、企业文化、领导科学与艺术、组织行为学、人际沟通与礼仪、公共关系写作、口才与演讲、谈判技巧、社会调查方法、计算机应用、大众媒体研究、影视制作、摄影、传播法规教程、传播伦理、美学、国际关系等。 参考资料：//ke./view/375236 8. 公共关系学科包括那几个课程 公共关系学科包括：管理学基础、公共关系原理、公共关系实务、公共关系调查与策划、公关语言艺术、公关心理学、公关礼仪、公关策划及实施、社会调查、课程实训、综合实习、毕业实习等，以及各校的主要特色课程和实践环节。 本专业培养适应现代经济社会需要，掌握管理学、社会学、传播学等科学理论知识，具有公共关系方面的实践技能和良好沟通能力，养成职业道德素养。 适于在 *** 、企事业单位、社会团体从事传播管理、社会调查、公共策划和危机公关管理等方面工作的应用型专门人才。 (8)公共关系学课程简介扩展阅读 公共关系专业的毕业生通过学习，可以具备以下几方面的能力： 1、具有管理学、经济学和公共关系学的基本理论和基本知识； 2、熟悉项目管理在国内外的发展过程、现状和趋势； 3、熟练掌握社会调查方法和技能及社会统计方法； 4、具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决商务公关实际问题的基本能力； 5、具有较好的外语水平，能顺利阅读相关文献并能进行一定的口头和书面沟通； 6、掌握文献检索、资料查询的方法，具有一定的实际工作能力。 9. 大学选修课："公共关系学" 是什么啊 //ke./view/375236?wtp=tt 定义 指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。 公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。 公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。 本课程开设的目的，就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。 [编辑本段]对象 作为一个学科，公共关系学的研究对象从总体上看，它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。公共关系作为社会组织运用传播手段处理其各类公众的关系的行为，它的社会现象和活动规律可以具体化为以下三大方面，即公共关系学研究的三个具体对象： 一、是作为社会组织管理职能的公众关系的现象和规律。 二、是作为社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律。 三、是作为处理与各类具体公众的关系的公共关系的现象和规律。 [编辑本段]内容 公共关系学的研究内容大致包括九个方面： （1）公共关系学的概念、范畴及其本质（说明“什么是公共关系”）； （2）公共关系的起源和发展的历史（说明“公共关系的来龙去脉”）； （3）公共关系的行为主体及其功能（说明“谁在搞公关？搞什么？”）； （4）公众对象分析（说明“与谁开展公关活动”）； （5）公共关系的管理过程（说明“公共关系怎样做”）； （6）公共关系的媒介及其应用方法（说明“公共关系用什么手段和方法来进行”）； （7）公共关系实务活动（说明：公共关系工作主要做些什么“）； （8）公共关系的职业道德和法律制约； （9）公共关系在中国应用和研究的国情和特色。 [编辑本段]意义 学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识： （1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是在我国加入世界贸易组织（WTO）后，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。 （2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。 （3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈的市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。 （4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。 （5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强 *** 和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。 [编辑本段]如何发展具有中国特色的公共关系学 发展具有中国特色的公共关系学，是中国公共关系实践和理论研究过程中提出来的新课题。要回答这个课题，就必须深入研究中国的国情，研究中国公共关系实践暴露出来的特殊问题，分析中国公共关系实践的环境和条件，努力总结经验，概括规律，再指导实践。 研究”国情“，是发展有中国特色的公共关系学的先决前提。这里仅就公共关系成长所需的条件角度去分析”国情“。从文化心态来看，一般认为，中国传统文化的基本精神包括了正道直行，贵和持中、民为帮本，平均平等及重情轻理等诸多方面，分析这些传统文化精神，可以看出中国文化对公共在中国传播或正或负的种种影响。再从经济方式上看，迄今为止的中国经济仍未达到充分的市场经济水平，而是计划经济，自然经济与市场经济相混杂的结合体，最后一方面，则是在世界经济的冲击下，在开放浪潮中所涌现出来的市场经济。它在中国大陆的发展既不充分，也不平衡。这是造成我国公共关系事业发展先后快慢不一的主要原因。最后从管理体制上看，党政不分，政企不分仍是中国管理体制的一大弊端，尤其突出的是，我国现有的舆论一统，媒介垄断，极少民办报刊，其结果必然是媒介缺乏相对的独立性，传播体制僵化，沟通渠道单一，民意和舆论的社会作用不强。这将大大影响公关的社会效果。 尽管公共关系学在我国起步较晚，尽管我国的政治民主化，经济市场化与社会信息化等方面还有相当多不完善，不发达之处，但随着我国社会主义市场经济的兴起，体制改革的深入，政治民主化的发展及现代化建设的进程，中国公共关系的蓬勃发展是不可避免并不可阻挡的，公共关系中国化有着令人鼓舞的辉煌前景的。 [编辑本段]公共关系学专业课程 主要课程：传播学、管理学、市场营销学、政治学、社会学、社会心理学、公共关系学原理、公共关系实务与案例、广告学原理、广告策划与策略、广告设计、CI战略、企业文化、领导科学与艺术、组织行为学、人际沟通与礼仪、公共关系写作、口才与演讲、谈判技巧、社会调查方法、计算机应用、大众媒体研究、影视制作、摄影、传播法规教程、传播 伦理、美学、国际关系等。 学制：4年。 授予学位：管理学学士 [编辑本段]就业前景及开设院校 就业前景：到各级 *** 、企事业单位和传播媒体从事信息调研、企业文化、形象策划、宣传推广、外事交流、统战侨务等工作。 分布院校： 【北京市】中国传媒大学 【上海市】东华大学,第二工业大学,华东师范大学,上海外国语大学,上海师范大学 【广州市】中山大学 【海南市】海南大学 10. 什么是公共关系学，主要课程有哪些 1.公共关系学课程是工商管理、行政管理专业的必修课。通过学习，使学生掌握公共关内系学容的基本原理、基本方法和基本技能，树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，以掌握公共关系为社会实践服务的本领。2.共关系学是一门新兴的综合性的应用学科。学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。课程主要内容有：公共关系的基本内涵、定义、研究对象与研究范畴；公共关系产生和发展的历史、公共关系观念的形成；公共关系的基本职能；公共关系组织机构的类型及其特征；公共关系从业人员的类型及其工作范围，选拔公关人员的基本原则；公共关系工作对象和工作类型；组织内部公共关系工作的开展、组织外部公共关系工作的开展；公共关系四步工作法的实施；企业 CIS 战略工作的导入；公共关系日常活动和专项活动的开展；公共关系广告、公共关系礼仪；公共关系新闻传播；公关案例分析。

《公共关系学》是全国高等教育自学考试企业管理、市场营销、人力资源管理、国际贸易、行政管理、广告、文秘等专业必修的专业基础课。 从近五年来的考试阅卷中笔者发现，相当一部分考生这门课程考得不够理想，得高分的考生更是凤毛麟角。那么，考生朋友如何才能在《公共关系学》自考中取得较好的成绩呢？ 下面结合近五年来考试的试卷情况进行分析，希望对考生朋友的自学与应考有所帮助。 考试题型特点透视 考试题型固定 近五年来考试题型基本固定，包括单项选择题、多项选择题、判断题、名词解释、简答题、论述题、案例分析题等六种类型。考生在学习的过程中，对这几种类型的题目必须加以注意。 考试题量分值固定 试卷总共50道题目，其中客观题40题，占总分的50%；主观题10题，占总分的50%. 单项选择题的数量比以往有所增加，共30小题，每小题1分，共30分；多项选择题共10小题，每小题2分，共20分；名词解释共4小题，每小题3分，共12分；简答题共4小题，每小题5分，共20分；论述题1题，共10分；案例分析题1题，共8分。 考试内容覆盖面广 考试内容涉及公共关系概述、公共关系构成要素、企业形象策划、公共关系观念与职能、公共关系四步工作法、内部公众与外部公众、政府公关、公共关系的日常工作、公共关系的社交与礼仪、公共关系机构和人员等内容，几乎覆盖所有章节。 考核能力层次比例恰当 《公共关系学》与其它课程相比，记忆和理解的内容比较多，计算的内容少。试题也体现了以记忆和理解的内容为主。五年来考试属于记忆的题目约占总分的40%左右，属于理解的题目约占总分的60%左右。考核各能力层次比例较恰当。 考试答题情况纵览 单项选择题 一般说来，历年单项选择题考生都答得较好，30道题，总共30分，大多数考生能得到20分—25分。 这部分内容比较简单，都是有关公共关系最基本的内容。答题时往往一目了然。然而，单选题每题毕竟只有一个正确答案，三个干扰项，它要求考生对基本知识的掌握达到一定的准确度。尤其是那些备选答案与年代、人物相关的考题（这些考题在历年考题中均有涉及），除了数字和人名外，各备选答案能够提供给考生作辅助信息的很少，如果学习时不加注意，就会不知所措。当然，单项选择题涉及面虽宽，但一般都是些基本常识，可对教材每一节中的分项题目加以研究，结合内容提炼出1—3个重要的基本常识（视内容篇幅的多少而定），作为复习内容。 对于那些记忆不够准确的考题，考生还可以用排除法进行筛选。 如2002年试题第6题： 公关人员具有的沟通交流意识实际上可以说是一种（ ） A.协调意识 B.调查意识 C.环境意识 D.信息意识 公关人员的沟通交流意识不可能是环境意识和调查意识，首先可将B和C排除，进一步判断，沟通交流意识实际是指公关人员的信息沟通意识，所以正确答案是D. 多项选择题 多项选择题，10小题，总共20分。 考生历年来都答得不够理想，许多考生都丢掉一半以上的分数，有些考生只答对一两道题，全错的考生也大有人在。 主要原因就是对公共关系基础知识和基本理论掌握得不准确。多项选择题相对来说比较难，考生只有对相关的内容掌握得非常准确，才能做出正确的选择。 如2002年试题第33题： 根据公众对组织的态度，可将公众分为 （ ） A.个体公众 B.组织公众 C.边缘公众 D.逆意公众 E.顺意公众 正确答案是CDE 很多考生只选择D和E 如同年第36题： 一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括 （ ） A.选择性注意 B.选择性遵从 C.选择性理解 D.选择性记忆 E.选择性控制 正确答案是ACD 此题做错的考生很多，主要是这道题侧重于心理学的内容。 又如2004年试题第31题： 根据关系的稳定程度，可将公众分为 　 　（ 　 ） A.首要公众 B.临时公众 C.周期公众 D.稳定公众 该题侧重于考查考生对公众分类内容的掌握程度。正确答案是BCD. 不少考生多选了A首要公众。首要公众对应的是次要公众，是根据关系的重要程度来分类的。而临时公众、周期公众、稳定公众才是根据关系的稳定程度对公众的分类。 多项选择题每题共有5个备选答案，其中有2—5个是正确答案，多选、少选、错选均不得分。 就其难度而言，显然比单项选择题要大一些。但是由于多选题自身的特点，往往使其涉及范围比单选题要窄，常出现在诸如“特征”、“条件”、“原则”、“种类”、“方式”、“情形”等多个并列性内容共存、相对集中的部分，考生对此如加以重点复习，也可事半功倍。 名词解释题 名词解释题要求考生对基本概念要有完整准确的记忆。由于每套试卷只出4个，同时还要有覆盖面（广度），所以所涉及的范围限于基本概念，并不是什么名词都考。 考生可结合教材内容每章准备3—4个（视章节篇幅的长短，可略多或略少1—2个）重点词、中心词来掌握即可。 由于每个名词分值较低（3分），考卷留出的空白不大，一般名词的解释内容文字不会过多，以教材的2—3行的文字数量为宜。 如2002年试题第41题： 积极公众：是指与组织之间的互动关系已经形成、对组织问题认知和卷入较深、对组织积极施加影响的那部分公众。 考生不仅要了解积极公众的含义，而且要知道公众从不同角度、按照不同的标志有多种分法，对每一种类型的公众的含义都要掌握。 同年第43题： 策划新闻：是指在真实、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引媒体和公众的关注，制造新闻热点，以达到提高组织知名度的目的。 简答题 简答题在每套试卷中分值较高，但难度并不大。由于简答题答案一般要求由4—5个并列短句构成，所以它的涉及范围与多项选择题相似，也往往集中在诸如“特征”、“条件”、“手段”、“原则”、“宗旨”等并列性内容相对集中的部分。 考生可以结合多项选择题准备，提高记忆的准确性、完整性即可，同时，由于每套试卷只出4道题，又要照顾到覆盖面，尽量不重复，所以考生可以结合各个章节内容每章着重准备3—4个重点题。当然根据篇幅的不同考生可略多或略少1－2个题准备。 答题要求是：搞清楚题目考核要求，明确题目所考核的知识点，把答案要点答出即可。 如2002年试卷第45题： 区别公共关系与人群关系。 此题有三个要点： （1）公共关系不同于人群关系，人群关系侧重于从人的心理和行为的角度来探讨人与人之间的关系，而公共关系则从信息传播沟通角度研究人与人的关系。 （2）公共关系不限于直接面对面的群体关系，还需要关注不直接见面的远距离的公众沟通。 （3）公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系。 同年第48题： 公共关系营销与传统促销的区别。 主要应从任务上、对象上、方式上、功能上和效果上的差异进行分析。 考生应对类似的题目如公共关系与人际关系的差异、与广告宣传的差异等引起重视。 论述题 每套试卷只出1道论述题，占10分，难度较大。由于只出1道，选材范围亦相应受限制。 首先，论述题的选材是书中相关章节的理论性较强的重点内容，是相关章节、编乃至全书的重点问题，要从全书的高度审视。 其次，论述题材要有论述的可能性，由于分值较高（10分），答案的文字数量相对较多。一般它较易出现在教材中有大段或连续多段的论述部分。 再次，论述题一般不会重复出现，已考过的题目几乎很少再以论述内容出现，考生就无需再从论述的角度准备。 案例分析题 主要考查考生灵活运用知识，分析问题、解决问题的能力，同时也是对考生的语言组织能力、语言表述能力及逻辑性的考查。 公共关系案例，是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行的客观描述或介绍。如：公关活动的主体与客体，公关活动的目标与策划，公关活动的过程与方法，公关活动的效果及评估等。它是公关实际活动的仿真和缩影。案例既可能是带有普遍指导意义的事件和情境，也可能是特殊的公关事件；既可能是成功经验的升华，也可能是失败教训的总结。作案例分析题时，应遵循案例分析的客观性、全面性、动态性的原则，按照阅读案例——发现问题——确定重点——提出思考——深入分析——得出结论的过程，进行分析。 案例分析是为了探索公共关系活动规律，研究公关的各种形式，探寻这些形式与内容的联系，从而把握公关的本质，总结工作方法与技巧。因此要根据公共关系的基本理论进行说明。 如2002年试题50题： 一新任县长上任后，发现设在政府办公室内的公关科整天忙于迎来送往、交际应酬等琐碎之事。他决心改变这种状况。在他提议下，县班子讨论决定把公关科独立出来，由主管副县长直接领导，负责县政府的公关管理工作。一段时间后，秘书告诉他：政府里的人说“公关科，公关科，离开吃喝没事做！”县长找来公关科长，科长说“没办法，人家都认为公关就是如此。”县长困惑了。 请问：①公关部门组织形式变了，其作用为何依旧？ ②你是县长的话，下一步将怎样做？ 应该说这道案例题不算难，主要回答两个问题： 第一，改变组织公关部门的结构模式是必要的。把公关部门从原来的部门所属型变为高层领导直属型，提高了公关部门的地位，表明对政府公关工作的重视。但是只追求形式的变化是不够的，不论何种形式的公关组织都有其优点，关键是要有明确公共关系意识、公关目标、公关计划和具体实施方案，此外，还要有一支懂得公共关系业务的优秀公关队伍，这样才能保证组织公关的科学性和有效性。 第二，下一步可以从两方面入手展开论述： （1）首先提高县政府公关人员尤其是主要决策者的公关专业知识水平和能力。 （2）注重培养公关人才，实施全员公关计划。 许多考生不是从公关部门结构模式变化和提高公关意识的角度分析，而是讲县政府公关，没有抓住问题的实质，得分不高。 考试情况的启示 上述情况表明，考生朋友要想在《公共关系学》自考中取得理想的考试成绩，应当注意以下几个方面： 首先，应做到“宏观把握”与具体掌握相结合。 所谓宏观把握就是要从整体上把握出该课程的理论体系，搞清其具体的研究内容及任务，并真正弄清考试指定教材的各章节之们的内在逻辑及其体系构成的内在必然性。 所谓“具体把握”就是在宏观把握的基础上，在整体理论体系框架理念下，学习掌握该理论体系各个构成部分的具体内容。只有实现二者的有机结合，才能有效地提高学习效率。 其次，要熟读教材，理解基本概念、基本原理，切实抓住并真正弄懂弄通各章节的重点和难点。 只有真正弄懂弄通了各章各节的重点与难点，才能轻松复习。许多考生在学习《公共关系学》时，往往在庞大的理论体系面前分不清轻重主次，抓不住重点和难点，其结果事倍功半，在考试中连连失利。其实，该科知识体系中的重点和难点并不难发现。 具体办法就是要认真阅读各章、节、目的标题。一本教材中各章的标题就是这门课程各部分的基本问题。一章可又分为若干节，各节的标题是某一部分知识重点的列举，至于各节的要点与难点，可按各节下面各类标题的提示去寻找把握。 这里所说的各类标题可以称为“目”，一般分为一级标题、二级标题等。章、节、目和一些关键语句的结合就构成了该科的重点与难点。事实上，只要我们通过对教材的反复阅读，真正做到使教材由厚到薄，重点与难点问题就会自然而然地显现出来。 再者，要理论与实践紧密结合。 公共关系学有其独立的学科体系，有其现实的操作技巧与方法。公共关系理论是公共关系学的核心，但它只有在和公共关系应用结合起来时，才能显示出公共关系学的理论价值。 另外，要结合考试题型，针对训练，加强应试能力。结合自学考试的特点，应试过关恐怕是学习过程中要完成的一项重要任务，为此提高应试能力非常必要。 提高应试能力，一定要了解试卷的特点及出题者的心态： 单项选择题要求对一些最基本的概念、理论问题准确把握。 多项选择题则要求有较强的辨别能力，在能力要求上又上了一个层次。 名词解释题要求对一些基本理论问题理解透彻，并能准确表述。 简答题要求对一些理论问题能够理解并能表述，属于领会型范畴。 论述题、案例分析题属于应用型范畴，是考核能力的要求，不仅要有正确观点，而且还应在全面把握该科理论内容基础上的理解性发挥，这是学习的要求，也是最终目的。 所以，我们可以通过多做练习，加强基础训练来增强对基础理论问题的准确把握；同时，我们应通过比较分析、逻辑推理、小组讨论等有效方法来提高应用能力。 笔者建议考生对以往考试全真试卷进行模拟分析，真正对各种题型所占的分值比例、考核要求、体现特点、答案拟定特点、变化趋势等方面做到心中有数。 考试主观题归纳 名词解释 1.广义公关主体 2.公关管理过程 3.公关广告 4.政府服务文化 5.公共关系活动（实务） 6.从众心理 7.公关策划 8.整合营销传播 9.积极公众 10.公共关系管理 11.策划新闻 12.政府公共关系 13.危机处理 14.社区公众 15.公关社会效益评价 16.主题线法 17.狭义公关主体 18.公共关系状态 19.公众 20.公益广告 简答题 1.公共关系发展的新特点是什么？ 2.组织公关测评主要有哪些常用方法？ 3.为什么说组织行为不当会引发公关危机？ 4.举行会议应注意哪些问题？ 5.简述公共关系的功能。 6.公关协会的主要活动内容是什么？ 7.赞助活动的公关意义何在？ 8.政府公共关系的具体工作任务是什么？ 9.简述公共关系与人群关系的区别。 10.组织公关人员应具备哪些基本公关实务知识？ 11.组织自我形象分析主要包括哪些内容？ 12.传统促销与公共关系营销的区别是什么？ 13.公共关系与人际关系的区别是什么？ 14.公关人员应具备哪些公关意识？ 15.如何树立现代公众意识？ 16.简述企业内部公共关系实务的内容。 17.为什么说公共关系的主体是组织而不是个人？ 18.公关人员的培养途径有哪些？ 19.如何及时制止流言的产生与传播？ 20.组织制定公关计划与方案应坚持的原则是什么？ 论述题 1.试述组织全员PR管理的基本要求及意义。 2.试述加强组织公关管理的意义。 3.论政府公共关系的整体统一原则。 4.论组织建立良好的名流关系的意义和作用。 5.试述在政府公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。 案例分析题 。某市政府在进行城市基础设施建设过程中，深感财力不足。为此，决定向企业筹集资金。市政府将筹资政策在当地媒体上予以公布后，绝大多数企业对此不感兴趣。但有少数企业出于某种考虑，从自身财力出发，提供了数量不等的资金。其中出资较大的一家企业按政策规定获得了一条新建路为期五十年的冠名权。企业用自己的名称作为这条路的名称，并获市政*的批准。出资修路的广告效应由此得以显现。与此同时，其它出资修路的企业，也以不同形式得到了相应回报。 问题： （1）出资修路行为体现了何种公关思想？ （2）此类行为为什么会给企业带来益处？ 。某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成功后便将记者扣留。在当地公安人员的解救下，被困一个多小时的记者得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。 问题： （1）该企业经营陷入困境的原因是什么？ （2）如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？ 。某大型商场开业在即，为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动，每张礼券500元，共抛售1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政*和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导。尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。 问题： 用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。 。2004年春节刚过，北京密云灯展就拉开了序幕。元宵节前，灯展每天有游人为3000人左右，但元宵节当天游人突破3万人，公园中十分拥挤，而公园中的彩虹桥既长又窄，最窄处不过三四米。不幸的事情发生了，19时45分，彩虹桥上发生了严重的游人踩踏事件，这起恶性事故造成了37人死亡，15 人受伤。事故原因并不复杂：元宵节观灯游人骤升造成公园人员拥挤，一游人在彩虹桥上不慎摔倒，引起身后游人拥挤踩踏而造成人员伤亡。 问题： 请用所学的公关知识来分析如何预防此类事故的发生。

公共关系（Public Relations，P.R.，简称“公关”）是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。

　　我刚好考完了 希望以下对你有用　　全国2008年1月高等教育自学考试　　公共关系学试题　　课程代码：00182　　一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。　　1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（ ）　　A．信息的双向交 B．信息的单向交流 C．是领导与被领导的关 D．是管理与被管理的关系　　2．英国公关学者弗兰克u2022杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（ ）　　A．管理 B．传播管理说 C．协调 D．传播说　　3．公共关系的主体是（ ）　　A．组织 B．公众 C．传媒 D．个人　　4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是　　A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》　　5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（ ）　　A．19世纪20年代 B．19世纪末20世纪初 C．19世纪30年代 D．20世纪30年代　　6．我国第一家专业公共关系公司成立于（ ）　　A．1984年 B．1985 C．1986年 D．1987年　　7．公共关系的首要功能是（ ）　　A．协调关系网络 B．提高个人素质 C．优化社会环境 D．树立组织形象　　8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（ ）　　A．专项业务服务公司 B．专门业务服务公司 C．合作业务服务公司 D．独立业务服务公司　　9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（ ）　　A．1988年 B．1989年 C．1990年 D．1991年　　10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（ ）　　A．康非尔德 B．穆勒 C．马斯洛 D．霍夫兰　　11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（ ）　　A．随意公众 B．逆意公众 C．边缘公众 D．顺意公众　　12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（ ）　　A．居民 B．群众 C．人群 D．受众　　13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（ ）　　A．行动公众 B．积极公众 C．个体公众 D．公共受众　　14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（ ）　　A．社交需要 B．安全需要　　C．生理需要 D．自尊需要　　15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（ ）　　A．社会事件 B．社会问题　　C．社会冲突 D．社会运动　　16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（ ）　　A．马斯洛 B．阿什　　C．霍夫兰 D．布林　　17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（ ）　　A．组织自我形象分析 B．组织形象差距分析　　C．组织实际形象分析 D．组织形象评估　　18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（ ）　　A．双向平衡模式 B．双向不平衡模式　　C．公共信息模式 D．新闻代理模式　　19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（ ）　　A．施拉姆 B．卢因　　C．拉斯韦尔 D．麦库姆斯　　20．下列媒介娱乐性功能最强的是（ ）　　A．广播 B．电视　　C．电影 D．杂志　　21．民意测验的最后阶段是（ ）　　A．实施调查 B．整理资料　　C．分析资料 D．撰写调查报告　　22．公众参与性最强的公共关系传播方式是（ ）　　A．新闻发布会 B．危机处理　　C．策划新闻事件 D．主办公关活动　　23．响应广告的常见形式是（ ）　　A．意见广告 B．公共事务广告　　C．祝贺性广告 D．赞助广告　　24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（ ）　　A．书面沟通 B．言语沟通　　C．E-mail D．综合沟通　　25．标志在VIS中处于（ ）　　A．核心与领导地位 B．辅助地位　　C．重要地位 D．中心地位　　26．广告策划的中心环节是（ ）　　A．广告定位 B．广告创意　　C．市场调查 D．广告媒介安排　　27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（ ）　　A．地理连续性 B．心理连续性　　C．物理连续性 D．创意连续性　　28．在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（ ）　　A．主题线法 B．统一形式法　　C．形象整合法 D．同一外观法　　29．从管理学角度看，政府公共关系是一种（ ）　　A．组织职能 B．控制职能　　C．塑造职能 D．社会职能　　30．用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（ ）　　A．传播决策 B．传播设计　　C．传播规划 D．传播管理　　二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。　　31．下列有关艾维u2022李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ ）　　A．是公共关系之父 B．创办了世界上第一家公关性质的公司　　C．提出了“公众必须被告知”的命题 D．使公共关系学科化　　E．首创了“公共关系”这一专门职业　　32．公共关系协会的主要活动内容一般包括（ ）　　A．联络会员 B．专业培训　　C．普及知识 D．规范本行业职业道德及行为准则　　E．编辑出版刊物　　33．按公众的组织结构，可以将公众分为（ ）　　A．目标公众 B．个体公众　　C．组织公众 D．优先公众　　E．首要公众　　34．舆论的基本要素包括（ ）　　A．舆论对象 B．舆论主体　　C．意见 D．建议　　E．态度　　35．测定组织实际形象地位最基本的指标有（ ）　　A．知名度 B．普及性　　C．规模性 D．美誉度　　E．凝聚力　　36．受众选择“3S”论中的“3S”是指（ ）　　A．选择性标识 B．选择性记忆　　C．选择性注意 D．选择性理解 E．选择性分析　　37．下述情形可能引发公关危机的有（ ）　　A．产品质量不合格 B．知假售假　　C．经济合同纠纷 D．严重的自然灾害　　E．针对组织的失实新闻报导　　38．举行会议应注意的问题包括（ ）　　A．召开会议的必要性 B．会议目标与主题的确定　　C．会议的准备工作 D．会议的引导　　E．与会议配套的宣传活动的策划　　39．建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（ ）　　A．制度化、规范化原则 B．长期坚持，注重实效　　C．设立合理化建议评奖委员会 D．使员工掌握提合理化建议的方法　　E．群众优先　　40．政府公共关系原则主要有（ ）　　A．政党利益至上原则 B．公众利益至上原则　　C．真实公开原则 D．科学指导原则　　E．整体统一原则　　三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）　　41．危机处理　　42．公共关系管理　　43．公关广告　　44．CI　　四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）　　45．公共关系发展的新特点是什么？理论整合化，实务专业化，手段技术化，教育层次化，地位战略化。　　46．公众的基本特征有哪些？相关性，共同性，　　47．新闻的构成要素有哪些？　　48．简述企业广告与企业公关的联系。　　五、论述题（10分）　　49．试述公关危机的处理对策。建立灵敏的预警系统、完善企业管理系统、模拟准备　　1.果断处理，及时有效制止事态扩大，2，调查事态（情况调查 收集信息）3，成立专门处理机构，制定处理政策和方案（制订处理公共关系危机的方针和对策），4，确定新闻发言人4，做好安抚受害者工作。5，认真做好检查改进工作。《这些是危机处理过程》　　六、案例分析题（8分）　　50．某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。　　问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。　　全国2007年10月高等教育自学考试　　公共关系学试题　　课程代码：00182　　一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。　　1．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（ ）　　A．法国 B．美国　　C．奥地利 D．英国　　2．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（ ）　　A．蔡尔兹 B．詹姆斯u2022格鲁尼格　　C．雷克斯u2022哈罗 D．弗兰克u2022杰夫金斯　　3．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（ ）　　A．艾维u2022李 B．爱德华u2022伯尼斯　　C．雷克斯u2022哈罗 D．巴纳姆　　4．公共关系的根本职责是（ ）　　A．协调沟通 B．提供服务　　C．辅助决策 D．传播推广　　5．关于公共关系发展新特点错误的说法是（ ）　　A．公关理论整合化 B．公关实务专业化　　C．公关教育通才化 D．公关地位战略化　　6．中国公共关系协会成立的时间是（ ）　　A．1955年 B．1986年　　C．1987年 D．1988年　　7．通才式公关人才一般可视为（ ）　　A．领导型人才 B．专门人才　　C．具体人才 D．组织人才　　8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（ ）　　A．非公众 B．知晓公众　　C．行动公众 D．潜在公众　　9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（ ）　　A．互益性组织 B．服务性组织　　C．营利性组织 D．公益性组织　　10．在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（ ）　　A．首因效应 B．近因效应　　C．晕轮效应 D．定型作用　　11．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（ ）　　A．生理需要 B．安全需要　　C．社交需要 D．自我实现需要　　12．“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（ ）　　A．舆论 B．流言　　C．时髦 D．时狂　　13．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（ ）　　A．信誉度 B．美誉度　　C．知名度 D．可信度　　14．组织公关工作程序的第一步骤是（ ）　　A．制定公关计划 B．找出差距，发现问题　　C．制定公关预算 D．确立经营方针　　15．公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（ ）　　A．计划 B．检查　　C．总结 D．实施　　16．我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（ ）　　A．服务型公关 B．宣传型公关　　C．社会活动型公关 D．征询型公关　　17．“把关人”这一概念源出于（ ）　　A．《原则宣言》 B．《修辞学》　　C．《社会传播的结构与功能》 D．《群体生活的渠道》　　18．针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（ ）　　A．广播电视 B．报刊　　C．Internet D．书籍　　19．公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（ ）　　A．一致性 B．程序性　　C．复杂性 D．复合性　　20．在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（ ）　　A．臆造新闻 B．编造新闻　　C．捏造新闻 D．制造新闻　　21．策划新闻常用的方法是（ ）　　A．制造危机事件 B．邀请记者采访　　C．利用名人声望和影响，创造名人效应 D．公益广告　　22．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（ ）　　A．响应广告 B．观念广告　　C．公益广告 D．形象广告　　23．“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（ ）　　A．商品广告 B．服务广告　　C．观念广告 D．形象广告　　24．具有明显随意性特征的沟通形式是（ ）　　A．口头语言交流 B．报告　　C．谈判 D．演讲　　25．非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（ ）　　A．小道消息 B．谣言　　C．人际关系 D．组织　　26．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（ ）　　A．标志 B．象征图案　　C．标准字 D．企业广告　　27．企业识别系统的核心与原动力是（ ）　　A．行为识别系统 B．视觉识别系统　　C．理念识别系统 D．企业造型　　28．决定广告策划成败的关键是（ ）　　A．广告定位 B．广告创意　　C．广告效果测定 D．广告媒介安排　　29．现代政府公共关系的本质是（ ）　　A．政府组织对民众的单向传播 B．政府组织与公众之间的双向沟通　　C．政府组织对人民的单向传播 D．政府组织与政府组织之间的双向沟通　　30．企业视觉识别系统的英文简称是（ ）　　A．CIS B．MIS　　C．BIS D．VIS　　二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。　　31．现代组织经营管理的“四大支柱”是（ ）　　A．舆论 B．人才　　C．公关 D．资金　　E．技术　　32．公共关系活动过程中的基本要素包括（ ）　　A．公众 B．个体　　C．群体 D．传播沟通　　E．组织　　33．公共关系产生与发展的社会条件有（ ）　　A．人性文化的兴起 B．军事技术的突飞猛进　　C．民主政治深入发展 D．市场经济高度发达　　E．大众传播技术的日趋普及与提高　　34．专业公关公司服务的特点有（ ）　　A．较为客观公正 B．技术全面，专业性强　　C．较灵活，适应性强 D．关系较疏远　　E．运作成本较高　　35．公众的基本特征包括（ ）　　A．整体性 B．共同性　　C．相关性 D．多样性　　E．变化性　　36．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ ）　　A．说服者的条件 B．信息本身的说服力　　C．问题的排列技巧 D．被说服者的条件 E．问题的性质和内容　　37．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ ）　　A．控制分析 B．内容分析　　C．媒介分析 D．对象分析 E．效果分析　　38．属于公共关系广告的有（ ）　　A．“视顾客为亲属” B．“顾客是上帝”　　C．“请珍爱大自然” D．“尽情尽畅，永远是××可乐”　　E．“××可乐是中国人自己的可乐”　　39．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ ）　　A．企业实态调查阶段 B．背景因素综合分析与研究阶段　　C．设计开发阶段 D．实施管理阶段 E．反馈整理阶段　　40．政府公共关系的特征有（ ）　　A．主体的权威性 B．客体的复杂性　　C．目标的独特性 D．传播的优越性　　E．性质上的民主性　　三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）　　41．公共关系，组织与公众之间的传播沟通管理　　42．全员PR管理，通过全体人员的培训，增强大家的公关意识，主要有领导的公关意识与全体人员的配合。　　43．舆论 社会大多数人对某一事件或现象采取比较一致性的看法　　44．公关评估　　四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）　　45．简述公共关系的功能。直接功能：树立组织形象，协调组织关系网络，间接功能：提高个素质，优化社会环境。　　46．组织内设公关部门有何特点？了解内情，便于协调，成本低，不太公正客观，　　47．Internet对组织公关传播有什么意义？超越时空、双向性，个性化，　　48．简述民意测验的基本程序。确定调查目标与对象，抽样，设计问卷，实施调查，撰写调查报告。　　五、论述题（本大题10分）　　49．试述公关人员的基本素质要求。公关意识（塑造形象，服务公众，真诚交流，协调传播，立足长远，创新审美）知识与能力，心理素质（开放心理，热情心理，自信心理）。　　六、案例分析题（本大题8分）　　50． 某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。　　请问：①如何评价这家商场当前的公关状态？高知名度，低美誉度的恶劣形象状态。　　②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？　　全国2006年1月高等教育自学考试　　公共关系学试题　　课程代码：00182　　一、单项选择题(本大题共30小题。每小题1分，共30分)　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。　　1.下列选项中，认为公共关系主要协调组织与公众之间社会关系的是（ ）　　A.咨询说 B.关系论　　C.平衡论 D.形象论　　2.传播沟通是公共关系活动的（ ）　　A.主体 B.对象　　C.目的 D.过程和方式　　3.个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，指的是（ ）　　A.公共关系 B.人际关系　　C.人群关系 D.公众关系　　4.被称作公共关系学科化“旗手”的人是（ ）　　A.詹姆斯u2022格鲁尼格 B. 艾维u2022李　　C.爱德华u2022伯尼斯 D.雷克斯u2022哈罗　　5.我国第—个公共关系协会成立的地点是（ ）　　A.广州 B.武汉　　C.上海 D.北京　　6.组织形象的客观基础是（ ）　　A.产品形象信息 B.服务形象信息　　C.效益形象信息 D.管理形象信息　　7.公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织形象和（ ）　　A.强化组织管理 B.协调关系网络　　C.辅助组织决策 D.打通上下关系　　8.国际公共关系协会提出“新一代公关从业人员的新方法、新工具”主题的时间是　　（ ）　　A.1986年 B.1995年　　C.1998年 D.2000年　　9.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（ ）　　A.中介的角色 B.核心的角色　　C.无足轻重的角色 D.基础的角色　　10.国际公共关系协会成立于（ ）　　A.1945年 B.1950年　　C.1955年 D.1985年　　11.公共关系与组织的“无形资产”直接相关，对于扩大组织的知名度，提高美誉度至关重要。这说明公共关系具有非常特别的（ ）　　A.监督职能 B.促销职能　　C.组织职能 D.管理职能　　12.工商企业、金融机构属于（ ）　　A.互益性组织 B.营利性组织　　C.服务性组织 D.公益性组织　　13.根据关系的稳定程度，可以把公众分为（ ）　　A.首要公众和次要公众　　B.顺意公众、逆意公众和边缘公众　　C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众　　D.临时公众、周期公众和稳定公众　　14.下列各公众对象中，与组织自身相关性最强的是（ ）　　A.内部公众 B.外部公众　　C.社区公众 D.媒介公众　　15.第一印象往往左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法，　　这一心理现象是（ ）　　A.首因效应 B.近因效应　　C.晕轮效应 D.定型作用　　16.首次提出需要层次论的心理学家是（ ）　　A.霍夫兰 B.马斯洛　　C.纳普 D.阿什　　17.下列关于流行的说法中，正确的是（ ）　　A.流行涉及的范围很狭小　　B.流行是少数人随从和追求某种生活方式　　C.流行是一种长期不变的社会现象　　D.时髦是流行的一种表现　　18.在公关活动中，一个组织的形象蓝图最终来源于（ ）　　A.员工阶层 B.管理阶层　　C.公众阶层 D.决策阶层　　19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的（ ）　　A.文化形象 B.产品形象　　C.社区形象 D.环境形象　　20.组织公关活动过程的第三个环节是（ ）　　A.公关调查 B.公关策划　　C.公关传播 D.公关测评　　21.传播学研究中的“5W模式”的提出者是（ ）　　A.麦库姆斯 B.库尔特u2022卢因　　C.保尔u2022拉扎斯菲尔德 D.哈罗德u2022拉斯韦尔　　22.电视和广播媒介的共同弱点是（ ）　　A.感染力较差 B.功能单一　　C.传播效果较弱 D.传播效果稍纵即逝　　23.下列媒介中，与现代公关所倡导的“双向交流与沟通”主旨最为吻合的是（ ）　　A.电视 B.报纸　　C.Internet D.广播　　24.直接影响民意测验成功与否的环节是（ ）　　A.确定调查目标 B.设计问卷　　C.实施调查 D.抽样　　25.最常见的新闻稿结构是（ ）　　A.金字塔结构 B.倒金字塔结构　　C.并列结构 D.顺时结构　　26.广告：“××保险公司祝全国人民平安康泰”属于（ ）　　A.商品广告 B.公益广告　　C.形象广告 D.促销广告　　27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是（ ）　　A.报告 B.演讲　　C.会议 D.谈判　　28.在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于（ ）　　A.促销策略 B.营销策略　　C.形象策略 D.价格策略　　29.企业识别系统的核心与原动力是（ ）　　A.理念识别系统 B.行为识别系统　　C.视觉识别系统 D.形象识别系统　　30.广告策划的基础是（ ）　　A.市场调查 B.广告定位　　C.广告创意 D.广告效果测定　　二、多项选择题(本大题共10小题。每小题2分，共20分)　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的　　括号内。错选、多选、少选或未选均无分。　　31.公共关系活动过程的基本要素有（ ）　　A.组织 B.舆论　　C.传播 D.公众　　E.形象　　32.公共关系的功能包括（ ）　　A.优化社会环境 B.提高个人素质　　C.提高组织服务素质 D.树立组织形象　　E.协调关系网络　　33.组织内设公关机构的模式包括（ ）　　A.部门隶属型 B.部门交叉型　　C.部门并列型 D.高层领导直属型　　E.公共关系委员会　　34.常见的“心理定势”的具体表现有（ ）　　A.首因效应 B.近因效应　　C.晕轮效应 D.刻板印象　　E.远因效应　　35.流行的特点有（ ）　　A.长期性 B.时效性　　C.周期性 D.两极性　　E.新奇性　　36.目前，对组织公关管理过程描述的模式主要有（ ）　　A.三步工作法 B.四步工作法　　C.五步工作法 D.六步工作法　　E.七步工作法　　37.组织报刊的特点包括（ ）　　A.以满足组织需要为目的 B.向特定目标公众传播信息　　C.公开发表自己的见解 D.选择自己的语言和方式　　E.是一种可控传播　　38.新闻稿写作的基本要求包括（ ）　　A.主题突出 B.结构完整　　C.逻辑性强 D.简明扼要　　E.生动活泼　　39.正规的谈判过程包括（ ）　　A.导入阶段 B.概说阶段　　C.明示阶段 D.妥协阶段　　E.协议阶段　　40.下列选项中，属于企业行为识别系统的有（ ）　　A.员工教育 B.公害对策　　C.研究开发 D.产品开发　　E.公益活动　　三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）　　41.行动公众　　42.知觉偏见　　43.公关管理过程　　44.策划新闻　　四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）　　45.与公共关系职能相关的活动范畴有哪些？　　46.公关领导人员的日常工作主要有哪些？　　47.组织建立有效的公众形象一般取决于哪些方面的协调与平衡？组织与公众利益、组织形象、知名度与美誉度　　48.我国政府公共关系的具体工作任务是什么？　　五、论述题（10分）　　49.试述举行会议应该注意的基本问题。　　六、案例分析题（8分）　　50.“H”牌压力锅、“M”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌压力锅。在竞争中，“H”牌压力锅厂派人买了一个“M”牌压力锅并引爆之，在社会上制造“M”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。　　问：①“H”牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？（3分）　　②“M”牌压力锅厂应采取何种应对措施？（5分）

自已看看以下吧：第一章 公共关系的概念第一节 公共关系的定义及其本质属性一、 公共关系的定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理其中有代表性的定义包括：1、 管理说2、传播说3、传播管理说4、咨询说5、关系说6、协调说7、形象说二、 公共关系的本质属性：（一） 确定公共关系本质的依据和方法要揭示公共关系的本质，需要遵循以下思维程序：首先，需要分析构成公共关系活动的基本要素；其次，分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系；最后，还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共实务中的指导性。（二） 理解公共关系本质属性的三个角度1、 公共关系的“关系”性质 2、公共关系的“职能”性质 3、公共关系的“学科”性质从以上三个方面可以了解，公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。第二节 公共关系的分支概念和范畴一、 公共关系壮态：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系活动：运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。公共关系观念：影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。现代公共关系活动的意义：在于自发转变为自觉，无意识转变为有意识，盲目转变为有计划， 从零散转变为系统，纯经验转变为科学。二、 组织——公共关系的主体、公众——公共关系的对象、传播沟通——公共关系的过程和方式三、 关系、舆论、形象第三节 相关的学科概念和实践范畴一、 与公共关系相关的两个“关系”概念（一） 人际关系：个人关社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响与公共关系的区别：主体不同、内容不同（公关处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是私人事务）、方式不同（公关运用公众传播和大众传播远距离大范围的公众沟通，人际关系局限于面对面个体对个体的交流关系）（二） 人群关系：群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系与公共关系的区别：公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境，其次不局限于管理现场直接面对面的群体有关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的远距离的公众沟通，公共关系需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系。此外人际关系和人群关系侧重于从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。二、 与公共关系相关的若干实践范畴：交际、宣传、新闻、广告、营销、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理。第二章 公共关系的起源与发展第一节公共关系的起源一、 古代时期——公共关系思想的萌芽 伊拉克（巴比伦），亚里士多德的《修辞学》二、 巴纳姆时期——现代公共关系的发端（19世纪中叶）三、 艾维.李时期——现代公共关系职业化的开始（20世纪初）《原则宣言》说真话，公众被告知。四、 爱德华.伯尼斯时期——现代公共关系学科化的成熟（20世纪30年代左右）《公众舆论的形成》 在纽约授课，投公众所好，学科化1952年美国卡特和森特《有效的公共关系》喻为圣经，利益同等重要与双向传播的模式。第二节公共关系的发展一、 公共关系在西方美国是世界公共关系事业最发达的国家之一二、 公共关系在中国80年代初到现在20多年我国内地公共关系事业的发展成就主要表现：首先，公共关系实务得到了较快的发展；其次，公共关系人员的教育培训已初具规模，并逐渐向规范化和系统化的正规职业教育和学历教育过渡。具体特点和发展趋势：（1）初期主要采取短期培训的方式，了解和把握公关基本知识；（2）对广大在职人员教育，使理论知识结合工作实际；（3）公关高级专门人才的培养已开始起步；（4）公共关系的科学研究进入一个繁荣发展的新时期；（5）公关研究、教学和实务工作的广泛开展，各种公共关系学术团体和行业协会纷纷成立。第三节公共关系产生与发展的社会条件一、 文化心理——由“理性”转向“人性”二、 社会政治——民主政治取代专制政治三、 经济发展——市场经济取代小农经济（商品经济的主要支点是市场交易，故又称市场经济）四、 物质技术——大众传播超越个体传播

公共关系与公共关系学的区别是什么公共关系学的学科性质是什么 1、公共关系在学科分类属于管理学，是可以作为二级学科设立的。在一些学院公共关系学属于管理学专业，也有学院为二级学科，设立为公共关系专业。 2、专业介绍 公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。 3、实践教学 管理学基础、公共关系原理、公共关系实务、公共关系调查与策划、公关语言艺术、公关心理学、公关礼仪、公关策划及实施、社会调查、课程实训、综合实习、毕业实习等，以及各校的主要特色课程和实践环节。 4、培养目标 培养具备社会调查、策划咨询、形象设计、沟通协调、组织管理等能力，并具有较强社会交往能力和初步研究能力的高级技术应用性专门人才。 公共关系与公共关系学的区别是什么公共关系学的学科性质是什么 区别： 1．产生的基础不同。庸俗关系几千年前的奴隶社会、封建社会就有；现代公共关系内只100多年历史容，1904年才成为一门职业。 2．理论依据不同。公共关系作为一门学科已经被学界认可，许多学校已开设课程和专业；而庸俗关系，只是一些经验、方法的混合体，不能称其为学科。 3．活动方式不同。公共关系的活动方式是公开透明、开诚布公的，欢迎新闻媒介的介入；而庸俗关系的活动方式则是偷偷摸摸、拉关系，走后门，象“吃烤红薯似的人”——会捧、拍、吹、舔。 4．目的不同。公共关系的目的是塑造组织良好形象，追求长远效益；庸俗关系的目的则是损人利己、损公肥私，牟取私利。 5．产生的社会效果不同。组织机构开展公共关系工作，捐助社会、资助贫困，能够产生良好的社会效益，让大家感到社会的温暖，并努力去效仿；而庸俗关系的结果是社会风气的败坏、人性的丧失。 美国哪些大学公关专业研究生比较好 你的来专业不是工科就不用考GRE，不是自商科就不用考GMAT。 至于托福一般来说要考的。但如果你实在不想考的话，在选择学校的时候可以申请有条件录取。 所谓有条件录取，语言的录取加上专业的录取，要先学语言的。 因为你是去读硕士的，相对来说硕士有条件录取的学校要比去读本科的学校选择范围要更少一点。 学校选择方面不要死盯着大学排名，没用的，要选实在点的，专业排名靠前的，适合你的学校。 公共关系学有专科的吗 公共copy关系学有专科。 公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。 公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。 公共关系专业怎么样啊 其实也不怎么样，说的是蛮好的 如果真的学到东西了，锻炼到了，那还真是不错的，课程是很多，但大多是书本知道，而且不怎么好就业！建议你考虑一下，呵呵 公共关系学主要是学什么的 公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。本课程开设的目的，就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。 公共关系学是一门以管理科学和传播学的理论和研究方法为基础的，研究公共关系的社会现象和活动规律的综合性、应用性的边缘学科。“公共关系学概论”是公共关系学科中的一门入门的基础理论课程。 公共关系学是一门年轻而又古老的学科。公共关系属于社会关系的范畴，是组织通过公众信息传播、公众关系协调等手段，从事组织形象管理事务而实施的调查、咨询、策划等一系列实践活动的总和。公共关系作为一种新兴的职业，已被国家劳动和社会保障部列入职业资格考核系列。 公共关系是现代组织理性行为中不以人的意志为转移的一种客观存在。现代人需要学习许多的知识，需要具备许多的素质，需要掌握许多的技能，公共关系就是其中之一。她使现代人具有理解组织行为的基本能力，具备处理组织与公众之间相互关系的基本能力，从而有易于使现代人摆正个人行为与所担负职责的组织行为之间的关系，能够理性地理解自己在组织中的责任，通过实施规范有效的组织行为而塑造良好的组织形象，使组织能够为公众提供优质的服务，造福于国家和人类社会，同时也使个人的人生价值得以实现。 故而，学习公共关系学，有助于学习者完善职业知识和素质技能结构，拓展就业范围，提高就业竞争力，增强职业生涯发展的潜力。 教学目的： 本学科作为公共选修课，教学目的定位于以职业技能养成训练为导向的教学范畴。在教学处理上，将遵循国家公共关系职业训练的有关规定，向受教育者系统地阐述初级、中级和高级公共关系职业所规定的工作内容、基本技能和相关的知识要求，使受教育者能够从整体上把握公关员的职业特点、职业功能和职责规范，使其将来无论从事何种职业，均能运用所养成的公共关系思维方式和素质技能，满足基本的职业要求，达到上岗即可从容地处理所服务的组织的基本公共关系事务的职业训练目的。 教学内容： 本选修课的教学内容，是根据国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会，在国家劳动和社会保障部制定的《公共关系人员国家职业标准》的规范框架内，所确定的公共关系人员职业培训要求所确定的。具体内容包括： 一、基础知识。阐述公共关系的基本理论，学科发展的历史和职业道德规范。 二、沟通协调。包括：初级公关员的礼仪礼貌、演讲与沟通协调的技能；中级公关员的公共关系、社交礼仪处理与公关文书的撰写技能，明确演讲活动主持人的角色要求；高级公关员的接待、组织谈判和演讲活动的策划设计技能，公众关系处理的计划制定技能。 三、信息传播。包括：初级公关员须掌握的基本新闻媒介知识和新闻发布活动的筹备、新闻宣传稿的编写技能，运用其他媒介传播手段的知识与技能；中级公关员对新闻传播程序的把握，新闻稿件、组织内部刊物和对外宣传手册的策划写作技能；高级公关员对新闻政策、法规的把握，媒介计划、新闻发布计划的制定，新闻发言人制度的确定，以及内部音像资料的策划制作技能。 四、调查与评估。包括：初级公关员须掌握有关调查的基本知识，有关调查方案、调查方式的策划设计与组织实施技能；中级公关员须掌握有关调查方案、方式与组织实施效果的评估，调查与评估报告的策划撰写技能；高级公关员须掌握调查与评估的宏观控制和调查方式的优化技能。 五、专题活动。包括：初级公关员须掌握有关小型专题活动的基本知识和策划实施的基本技能；中级公关员须掌握有关大型专题活动的基本知识和策划实施的基本技能；高级公关员须掌握系列活动的基本知识和策划实施的基本技能。 六、危机管理。包括：初级公关员须掌握有关危机管理的基本知识和危机处理的基本原则与方法、技能；中级公关员须掌握有关危机管理计划的制定与操作技巧；高级公关员须掌握有关危机管理与预警计划方案的策划制定技能及善后工作要点。 七、公关管理与咨询。包括：初级公关员须掌握有关组织形象管理与咨询的一般原理；中级公关员须掌握有关组织形象管理与咨询的实施原则和操作方法；高级公关员须掌握有关组织形象管理与咨询的整体策划与运作技能。 教学方法： 据教学内容所规定的教学模块的特点，以成功的公共关系案例为教学分析的切入点，以现实的公共关系课题为学习分析的主要载体，融入相关的学科知识、原理和技能训练，在互动式的教学讨论和辩论中，构建具有学科特色的教学方法体系。 选修建议： 共关系学的知识、技能的确是现代人所必须掌握的。但是，当事人如果缺乏组织、 公众意识，或者对沟通活动极为反感，对传播技术极不感兴趣，或者不具备而又不准备通过学习获得基本的表达能力者，建议不要选修本课程。因为，即便是选修，也难以真正领悟到公共关系的真谛，或者难以顺利完成本课程规定的教学任务。如此必然是浪费大好的青春年华，岂不是罪过？ 还有，你不是想就凭只学这一门功课就业的吧？ 美国留学PR（公共关系）专业有哪些学校可选择 1.University of Southern California 南加州大学的PR是比较注重于策略方面的学习，所以它的PR叫策略公共关系(Strategic Public Relations。它的基础课程包括公关研究与评估、策略公共关系导论、策略公共关系管理、公关案例讨论、公共关系写作等，从课程设置上看，南加州的这个PR课程是能让学生学习到很多实际中所遇到公关问题的解决方案的。 2.New York University NYU的公共关系与企业传媒(Public Relations & Corporate Communications)与普通的公关专业有些不同，普通的公关专业一般所学的课程都比较泛，面面俱全，但相反NYU的这个专业有两个二级的专业细分方向，分别是public relations management和corporate and anizational munications。顾名思议，前者是针对企业外部的公共关系管理，而后者是针对企业内部的公关管理。专业里面设置有8门核心的课程，例如新闻媒介关系管理，公共关系写作，市场营销策略与危机处理策略等，其中也包括一些基础课程，例如公关理论与发展史，公关法律法规等。如果你本科已经是公关专业，已经学了很多有关公关的基础课程而希望在研究生阶段可以就某一研究领域深造的话，NYU的公共关系与企业传媒是值得考虑的。 3.Boston University Boston的公共关系的课程设置给我的感觉是比较的基础，而且细分方向也比较的笼统。基础课程包括当代公共关系学、传媒理论、传媒调查、传媒关系和财务与策略管理。而专业细分方向为non-profit, corporate, and international.其实这三个细分方向的基础课程都一样，但根据你所选的electives不同而定位不一样。 4.Pure University Pure的公共关系与问题管理(Public Relations and Issue Management)是理论与实际相结合的一个课程，就像这个专业的名字“公共关系与问题管理”，前面的“公共关系”注重一些理论知识的学习，例如传媒理论与研究等课程，后面的“问题管理”注重培养学生对实际问题的分析与解决能力，这些问题的选材也比较的广，主要是有关政治的，国际关系管理的，公共卫生的，环境污染的，危机处理的等等。一般有关“问题管理”的课程学校都会采用小组讨论和案例分析的形式进行。虽然这个专业并没有很明确的细分方向划分，但是从导师的研究方向，我们可以看出学校的主要研究方向有Corporate rhetoric，Health campaigns, social marketing，Advertising，International advertising and munication，Ethnographic and critical studies和Health media campaigns。 5.Northwestern University 西北大学的IMC(Integrated Marketing Communications)整合营销传媒课程是众所周知的了，它可以说是IMC之父。IMC的主要特点是它是一个交叉学科较多综合性较强的课程，它融合了市场营销、传媒、管理学、金融、统计学和组织行为学等学科的知识。除此之外，课程的重点是放在顾客需求分析、品牌策略、数据分析、国际经济等方面的研究上，而一些高级的课程会 *** 广告、公关、直销、电子商务等方面的知识。IMC的最大一个特色就是案例分析，里面的案例分析都是采用当今一些真实的案例，例如卡夫食品，GM，奔驰等。核心课程都是与Marketing密切相关的，例如有营销金融、营销管理、数据库营销与分析等等。而西北大学的这个IMC有三个细分的方向，分别是Advertising, Public Relations和DDE (Direct, Database and E-Commerce Marketing)。这三个方向的教学侧重点是不一样的，Advertising是侧重学习如何宣传企业，如何制定广告策划方案，PR是侧重学习如何有效地对外对内沟通从而树立企业的形象，而DDE是学习如何有效地利用各种传播工具和方法进行合理宣传。 6.American University 美国大学的公共传媒(Public Communications)专业设置的重点在munication上面，这代表了学校会注重培养学生的传媒沟通能力，从而树立起企业的形象。核心课程包括策略沟通原则、传媒管理、传媒写作、公关实习等。而选修的课程包括行政传媒、计算机技能和社会营销。 到高级娱乐会所做女公关怎么样 莲之出淤泥而不染 中国传媒大学 公共关系 如何 前景怎么样 培养方向： 本专抄业应我国公共关系行业每年增长率30%以上、高级专业人才稀缺的现状，致力于为 *** 、事业单位、媒体、跨国企业、国内大型公司、专业公关公司、广告公司、咨询公司培养全媒体时代的高级公共关系人才。本专业通过系统的课程设计和实践教学，使学生具有高度社会责任感；拥有广博的人文和社会学知识，较好地掌握传播学、新闻学、管理学和广告学、营销学等相关学科基本知识和技能；具有系统的公共关系理论知识、掌握公共关系技巧及媒体传播技能、具备熟练的实践操作能力与较强的创新能力；具有较强的外语表达能力；能够胜任 *** 、企事业单位公关宣传部门的公共关系工作（新闻宣传、形象塑造、活动策划、危机处理等）及相关工作。 主干课程： 传播学概论、公共关系概论、广告学概论、传播法概论、整合营销传播概论、管理学原理、市场营销学、品牌营销、传播战略管理、商业文化、公共关系理论、公共关系实务、公关媒介应用、公共关系写作、企业形象传播、 *** 公关、危机管理等。

叫他放回去

案例分析：“H”牌压力锅、“M”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌。在竞争中，“H”牌压力锅派人买了3个“M”牌压力锅并引爆之，在社会上造“M”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。问：1、H牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？2、M牌压力锅厂应采取何种应对措施？答：1、H牌压力锅厂的行为不当。H牌压力锅厂采用不正当手段，对M牌压力锅厂的产品作了引人误解的虚假宣传，损害了M牌压力厂的利益，这属于不正当竞争行为。2、M牌压力锅厂面对的危机是由于外来的故意行为造成的。危机的根本点，就是公众对M牌的产品质量不再信任，M牌压力锅厂在公众心目中的形象受到了损害。因此，M牌压力锅厂的应对措施，除了采取适当的手段保护自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行为外，还应通过公关手段，提高自身的形象，让自己的产品重新重到公众的信任。事件发生后，公共关系人员应迅速同有关职能部门，及时调查分析，迅速了解事件全貌，判明危机事件的性质与来源，认真听取公众意见，选用恰当的方式、方法，恢复、发展企业的形象。针对不同公众确立相应的对策，制定消除事件影响的公共关系方案，及时采取措施消除危机。针对这一事件，M牌压力锅厂应果断采取措施，有效制止事态扩大。①应对事件进行全面调查，掌握H牌压力锅厂不当行为的资料，用法律手段维护自己的利益和声誉。同时，迅速利用各种传播媒介等有效手段及时向公众说明事实真相。②成立处理问题的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针对策。③通过新闻发布会的形式，毫无保留地公开事件的真相，公开表明自己的态度和处理原则。④利用各种媒体，对产品质量进行深入宣传，并采取有效手段，恢复产品在公众心目中的地位。⑤发表反不正当竞争宣言，争取公众的同情和理解，呼吁社会打击这种不正当竞争行为。⑥通过媒体，追踪报道对H牌压力锅厂的处理过程，让公众彻底明白事件的真相，恢复企业在公众中的形象。美国亨氏集团的母亲座谈会美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分吸取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品西方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐。于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：1、此案例说明了企业公共关系中产品定位的问题。产品定位就是在潜在消费者的心目中为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。产品定位的客观依据有：关于产品的调查研究；竞争对手的调查研究；传播媒体的调查研究；流通领域情况的调查研究。2、本案例侧重的是对消费者的调查研究，通过对消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者群。亨氏集团多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见书，广泛了解消费者的需求，征求线装对婴儿产品的建议，摸清了各类食品对婴儿哺养的利弊，得到产品定位的信息，从而一举成功。3、此案例说明，企业一定要重视对消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为自己的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场。假如我是广州市长广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”），为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：1、此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式。2、广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。由此可见，政府公共关系工作就应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。案例分析：20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事，到1989年已办了130件。如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数的3倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92%～99.4%，形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：1、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。2、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。3、由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。案例分析：某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同事研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响到的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了放多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。问：该企业经营陷入困境的原因是什么？如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？答：1、该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法的手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。2、如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，救得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者的采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。三高”为中国申奥放歌2001年6月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出。当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫梦城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》，到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了在场三万名观众的热烈掌声。昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西言音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直接可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：1、此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。世界著名三大男高音歌家就是属于名流公众。2、组织在策划公共关系活动时，往往借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络。扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。在公关活动中，组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询；借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘；借助于社会名流的社会声望提高组织的知名度。3、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位，是典型的名流公众。这类公众对传播的作用很大，影响力很强。通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的效果。组织利用公众的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，与社会名流建立良好关系，把本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，提高了组织在公众以上中的位置。4、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，大大提高了我国和中国文化在世界范围内的影响。丑陋玩具风靡全美美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一泡打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”就是一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：1、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。2、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。3、布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨大的经济利益。“丑陋玩具”之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。在公共关系活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。长跑竞赛发生事故1999年6月在春江市“阳歌杯”全民健身周长跑竞赛中，不幸多人中暑，两人死亡。当日上午，春江市骄阳似火，天气暴热。9时整，3000多名运动员参加了1.5公里长的群众性长跑活动。随后，其中的350名运动员移师江滨路进行长跑竞赛。其中，中年男、女组和青年组赛程为8公里，少年组为3.6公里。由于在烈日下激烈的奔跑，有不少运动员先后出现深度不一的中暑反应。8名中暑期较严重的运动员被迅速送往市急救医疗中心抢救。伍思聪在途中中暑摔倒，头部被摔伤，待送达急救中心时，伍思聪心跳已停止。夺得中年女子组竞赛第2名的春江市第一机床厂的申桂英也因中暑不治，于次日凌晨死亡。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：1、此案例说明了公共关系工作的科学性和有效性很大程度上取决于公共关系的管理和策划。公共关系管理过程涉及的相关因素大致有三个系列，即环境因素系列、主体因素系列和传播技术因素系列。这三种因素客观上影响着公共关系工作的效果。2、在此案例中，由企业赞助全民健身周活动，本来是一种极具传播价值的公关活动，但是在长跑比赛中发生了两个死亡、多人中暑的不幸事件。这主要是由于公关活动的主持者忽视了公共关系管理的环境因素所致。所谓环境因素就是对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响到的外界因素，其中包括时间和空间因素。6月的春江市，天气酷热，在这种条件下，让3000多名运动员参加长跑比赛，实属时间选择不当。很明显，主持者在这次公关活动中忽视了环境因素（时间与空间）对主体因素（参赛者）的影响，使本来很有意义的公关活动变成了一个悲剧。经新闻媒介报道后，其不利影响不堪设想。由此可见，在公共关系活动的管理过程中，环境因素系列、主体因素系列，以及传播技术因素系列是不可忽视的重要因素。“请留心你家的后窗”20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”。这时，香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件。他们在报上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子兴隆起来。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：1、此案例说明了大众传播媒介在公关活动中的重要作用。科学调查表明：大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系。在案例中，企业抓住“后窗热”，利用报纸连续刊登“请留心你家的后窗”这则广告，就是充分利用这一原理，多次大量地报导这一事件，从而使社会中的公众突出地议论这一话题。2、当大众传媒热情介绍某个新闻事件时，也就意味着这个新闻事件可能成为公众关注的“议题”。同时，公众需要有人出面对复杂的信息加以整理，为他们选出那些值得关心和注意的事件。案例中的报纸就扮演了这一角色。它反复强调“后窗”这一问题，使“后窗”成为公众关心的问题。3、在这次公关活动中，企业通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接间接地与组织及其产品挂钩，从而达到良好的传播效果。他们借助“后窗热”这个与自己产品关联度极高的“议题”通过报纸宣传，轻而易举地掀起了一个“百叶窗热”，从中获得了良好的市场效益。10万美元寻找主人！某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：1、此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。组织通过策划，举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件，达到了自己的公关目的。2、此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。3、使用制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。周恩来的精彩演讲1945年，国共谈判期间，周恩情为曾应重庆“西南实业协会”的邀请，出席他们的一次星期五聚餐会，并准备演讲《当前经济形势》。在此聚餐会之前，周恩来认真阅读了当时重庆的经济材料，并且叫经济学家许涤新同志前去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态，汇报资本家对于国民党的经济政策和官僚资本的态度等等。在星期五聚餐会上，周恩来做了《当前经济形势》的演讲。听报告的人极其踊跃，不仅座无虚席，而且在讲堂的窗台和窗外都站满了人，但会场秩序很好，只有周恩来同声的气壮山河的宏亮声音在震荡着。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：1、此案例说明了公共关系实务中的演讲问题。演讲是演讲者就某一问题向一定范围的听从发表讲话，是公共关系工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式，是一种永远都不会过时的公关手段。此案例中，周恩来就是充分运用了演讲这一公关手段。此案例中，周恩来就是充分运用了演讲这一公关手段，宣传了中国共产党的观点和思想。2、演讲虽是一种言语的表达，但是与平常的讲话不同，需要较充分的准备工作，包括了解听众、熟悉主题和内容，搜集素材和资料，准备演讲稿和作适当的演练等。成功的演讲是从准备开始的，要有准备，首先就是要调查，并根据调查的情况来确定演讲的主题和内容，搜集演讲的素材，选择合适的演讲方式。周恩来的这次演讲之所以能获得如此巨大的成功，是与他十分认真地对待这次演讲，做了大量的准备工作分不开的。他在演讲前下功夫去阅读当时重庆的经济资料，并且叫许涤新去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态。这些准备工作为演讲的成功奠定了基础。3、由此可见，要作一次成功的演讲，必须要了解演讲的听众，对他们的社会背景、思想动态、意见态度及行为方式等做透彻的分析研究，并以此为根据来确定自己演讲的主题、内容以及合适的演讲方式。

　　今天，我要说的是，通过本学期对公共关系学论文范文的学习，老师生动的讲述，对公关人员、公关活动等等有了一定的理解，获得了很大的学习兴趣。就“如何成为一名合格的公关人员”课题，做一些自我理解阐述。　　当今公共关系在帮助组织、企业树立形象, 提升品牌价值, 进行市场推广, 乃至协助政府完善决策和推进社会进步等方面都发挥着举足轻重的作用。　　本文主要从公共关系人员工作职责、公共关系从业人员的知识结构、公共关系人员应具备的基本素质、公共关系从业人员的道德修养等方面讨论。　　公共关系人员工作职责 ：　　（1）组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织的新闻发布、形象传播工作；　　（2）监测、收集、整理和分析组织的公众信息，向组织的领导人提供管理咨询建议；　　（3）制定组织和产品(服务)的形象管理计划，策划和实施各种专题性公众活动，并对其进行评估；　　（4）沟通、协调组织与内外公众的关系，参与处理组织的公众咨询、投诉和来访接待事务；　　（5）协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发(危机)事件；　　（6）对组织的其他有关人员进行上述工作的专业培训和指导。　　公共关系从业人员的基本要求：　　一 公共关系从业人员的知识结构　　1．公共关系的基本理论知识　　这方面的知识主要有：公共关系的基本概念、职能作用，公共关系的由来和历史沿革，公共关系的核心概念和基本理论；公共关系的三要素及其相互关系，公共关系工作的基本程序等。　　2．公共关系的基本实务知识　　公共关系是一种实践性强、重视经验积累的职业，当然也重视公关基本实务知识和技巧。事实上，公关调研知识、公关策划知识、公关谈判技能、公关传播方法等，是每个公关从业人员都应该掌握的实务知识。　　3．相关学科专业知识及开展特定公共关系工作所需的专业知识　　公共关系从业人员为了更好地开展工作，还应该掌握一些相关学科的理论知识。与公共关系学科联系最紧密，对公关理论和实务影响最大的学科有管理学、传播学、社会学、心理学、行为科学，而市场营销学、广告学、人际关系学则因为与公关学科的理论和实务有相当的交叉而颇具借鉴意义。除此以外，公共关系从业人员在接受特别的委托公关业务如国际市场公关、行业公关时，还要了解相应的地区文化传统、风俗习惯以及特定行业的基础知识。　　二 公共关系从业人员的能力结构　　一般说来，合格的公关人员应努力使自己具备以下几方面的能力：　　1．表达能力:包括口头表达能力与书面表达能力。　　口头表达能力，就是通常所说的口才。口头表达是公关工作中实现信息双向交流沟通最主要、最直接、最迅速的传递手段：有在特定场合对公众发表专题讲话，以争取公众，创造和导向舆论的演讲形式；也有在人际交往中与个别公众面对面沟通，进行解释、说服等的交谈形式；还有为争取组织利益而与其他组织采取的谈判形式。为此，公关人中要掌握口头表达的规律和艺术，能充分借助面部表情、动作体态等辅助语言，增强口头表达的说服力、亲和力和感染力。　　书面表达，就是写作能力、文字能力。公关人员在工作中涉及写作的范围非常广，从日常的信件函牍、公文告示到公关计划、调查报告、总结报告，从新闻稿、演讲词、广告语到公关手册、公关策划书，都需要公关人员有熟练的文字功夫和写作技巧。　　因此，公共关系人员要熟练掌握包括新闻、信函、计划、总结、分析报告等各种类型文体，同时要注重严谨的逻辑思维和朴实流畅的文风。　　2．社交能力　　公关人员工作的大量内容是直接面对各方面、各类型的社会公众，去迅速建立双向的有效沟通，赢得好感、认同与合作。这就要求公关人员必须具备较强的与人打交道的本领即社交能力。只有这样，公关人员才能在各种社交场合从容应付，广交朋友，广结良缘，树立自己的良好形象，也为组织赢得更多的发展机会。　　3．创新能力　　公关工作在某种程度上讲就是以变促变，不同时间、不同地点、不同对象，同一内容的工作方式也会不尽相同。因此，公关人员的工作是一种富于创造性、创新性、开拓性的工作，它要求公关人员思维活跃，激情勃发，摒弃成规与陋俗，不断开创公关工作的新境界。　　3．组织管理能力　　公共关系人员要善于调动、组织和协调组织内外公众的力量和关系；善于制定公共关系工作的日常计划和专题计划，并适当有效地组织实施与评价；善于组织和参与各种有关的、 公共关系原理与实务常见的会议与活动，并恰当有效地选择和运用多种传播手段，推动组织预期目标的实现与完成。　　4．自控应变能力　　公关人员的公关活动时常会遇到各种意想不到的突发事件和问题，要能做到镇定自若、头脑清醒、正确判断、机智应变，圆满解决问题。　　三 公共关系从业人员的道德修养　　所谓职业道德修养，是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我改造、自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。任何一种行业、职业，只有认真地履行自己的职业道德准则，才会得到社会的认可、支持和理解。公共关系从业人员的道德修养同样如此。职业道德修养的方法多种多样，除按八个职业道德的基本规范进行行为养成外，还有以下几种：　　（1）学习职业道德规范、掌握职业道德知识。　　（2）努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养。　　（3）经常进行自我反思，增强自律性。　　（4）提高精神境界，努力做到“慎独”。　　四 公共关系从业人员的基本素质、生理和心理素质　　公共关系人员应具备的基本素质是人发展的基本条件, 它是人的心智和能力的发展的基本条件。有高尚思想品德的公共关系人员所散发出的巨大的人格魅力, 在开展公关工作时,容易达到事半功倍的效果。要用宽广的心理包容与之交往的各类公众, 与他们建立良好的关系;要保持愉快的心境, 懂得适度的表达和控制自己的情绪。　　公共关系人员在错综复杂的公关活动中会面临诸多困难, 这就要求他们保持较强的心理承受能力、自制力、上进心,勇于承担责任,善于调动自身力量从容处置,迎难而进,以达到既定目标。　　1.兴趣广泛　　2．公共关系人员要讲诚信。　　3．公共关系人员要宽容。　　4．高尚的思想品德和良好的性格　　5.意志坚强　　6.性格开朗　　7.保持良好的仪表和风度　　8.公共关系人员要有自信的心理。　　来源 http://jiuye.univs.cn/html/2010/12-34-993.shtml

第一部分 公共关系原理第1章 公共关系的概念及特征第2章 公共关系的对象与职能第3章 公共关系组织机构与人员第二部分 公共关系实务第4章公共关系活动调查第5章 公共关系活动策划学习目标5．1 公共关系活动策划的含义与特征5．2 公共关系活动策划的价值与原则5．3 公共关系活动策划的程序本章小结主要概念和观念基本训练观念应用职业工作站本章参考书目第6章 公共关系活动计划与实施学习目标6．1 公共关系活动计划原则6．2 公共关系活动计划步骤6．3 公共关系活动计划实施本章小结主要概念和观念基本训练观念应用职业工作站本章参考书目第7章公共关系活动评估学习目标7．1 公共关系活动评估的意义与内容7．2 公共关系活动评估的标准与程序7．3 公共关系活动评估方法7．4 公共关系活动评估报告本章小结主要概念和观念基本训练观念应用职业工作站本章参考书目第8章 内部员工关系第9章 外部公众关系第三部分 公共关系技巧第10章 公共关系专题活动（一）学习目标10．1 记者招待会10．2 展览会本章小结主要概念和观念基本训练观念应用职业工作站本章参考书目第11章 公共关系专题活动（二）学习目标11．1庆典活动11．2 赞助活动11．3 其他活动本章小结主要概念和观念基本训练观念应用职业工作站本章参考书目第12章 危机管理学习目标12．1 危机的概念、类型与成因12．2 危机管理的含义12．3 “如果危机发生，该做什么?”12．4 “现在该怎么办?”12．5 “下一步该做什么?”本章小结主要概念和观念基本训练观念应用职业工作站本章参考书目综合案例综合实训主要参考书目……

主要课程有很多：1、传播学2、管理学3、市场营销学4、政治学5、社会学6、社会心理学7、公共关系学原理及公共关系实务与案例8、广告学原理及广告策划与策略、广告设计9、企业、I战略、企业文化、领导科学与艺术10、组织行为学。还有人际沟通与礼仪、公共关系写作、口才与演讲、谈判技巧、社会调查方法、计算机应用、大众媒体研究、影视制作、摄影、传播法规教程、传播伦理、美学、国际关系等。你讲的礼仪学只占一点点的课程。

一、简述公共关系学和研究内容。答：公共关系学的研究内容大致包括九个方面：（1）公共关系学的概念、范畴及其本质（说明"什么是公共关系"）；（2）公共关系的起源和发展的历史（说明"公共关系的来龙去脉"）；（3）公共关系的行为主体及其功能（说明"谁在搞公关？搞什么？"）；（4）公众对象分析（说明"与谁开展公关活动"）；（5）公共关系的管理过程（说明"公共关系怎样做"）；（6）公共关系的媒介及其应用方法（说明"公共关系用什么手段和方法来进行"）；（7）公共关系实务活动（说明：公共关系工作主要做些什么"）；（8）公共关系的职业道德和法律制约；（9）公共关系在中国应用和研究的国情和特色。二、联系我国改革开放和社会主义市场经济的发展谈谈学习公共关系学的现实意义。答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO）在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。（5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。三、试述公共关系与人际关系的联系和区别，并请举例说明。答：公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。公共关系与人际关系的联系：（1）从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。（2）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。公共关系与人际关系的区别：（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；（3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；（4）公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。（举例说明略）四、结合公共关系产生和发展的社会历史条件说明在中国古代为什么没有类似于现代的公共关系？答：公共关系产生于美国，是当时的文化、政治、经济与技术等条件综合作用下的必然产物。其一，就文化条件而言，经历了由"理性"向"人性"的转变。尊重人性的、尊重个人感情和尊严的，人文的，开放的文化，正是公共关系得以滋生及成长的土壤。其二，就政治条件而言，民主政治取代了专制政治。虽然资本主义政治民主存在着很大的历史局限性，但它促使政治生活的民主化，为公共关系产生和发展又创造了一个重要条件。其三，就经济条件而言，市场经济取代了自然经济，经济活动方式的变化必然带来公共关系观念和实务的发展。这是公共关系得以产生和发展的基本条件。最后，就技术条件而言，大众传播超越了个体传播。随着科学的发展，各种大众传媒的迅速而广泛的发展，"地球村"的出现，为人们进行大规模的交往提供了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术与方法。正是由于本世纪初人性文化的勃兴，民主政治的深入发展市场经济的发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才使公共关系学这门崭新的科学脱颖而出。反观中国古代社会，情形恰好相反，1840年以前的中国社会，个体生命的意义和价值并不被人们所重视；宗法观念和关系仍深深地禁锢着人们的思想，因此，人性文化和"人性化的管理方法"在中国没有产生的土壤。有的只是"君权神（天）授"。"三纲五常"和"三从四德"的观念。专制政治是中国封建社会的一大特点，所谓"朕即国家"，"君要臣死；臣不得不死"。中国封建社会的"民本"思想与近代西方兴起的民主浪潮有着天壤之别。在资本主义以前的自然经济社会中，其生产组织方式是以一家一户为基本单元，一村一乡为活动界限，其社会联系其实是一种以家庭村落为支点的血缘、人缘、地缘关系。这种狭隘、固定、封闭的经济社会，落后的经济活动方式只能产生落后的传播沟通手段。综上所述，正是由于中国古代尚不具备产生公共关系的四个基本条件，因而在中国古代没有类似于现代的公共关系。

本书系统简明地阐述了公共关系的基本理论，阐述了公关关系的调查、策划、实施、评估的四步工作法，重点介绍了公共关系的任务、技巧以及礼仪和专题活动，而且还介绍了CIS战略这一较高层次的公共关系实务内容。本书力求在理论上清晰简明，在方法上易于操作，在实践上富于启迪。本书紧密结合时代，内容实用，案例丰富，可读性、操作性强。每章后面均附有思考题、实训题以及案例分析。 本书可作为高职高专经济类、管理类、商务类专业的教材，也可作为公共关系从业人员学习用书。

三要素：组织——公共关系的主体、公众——公共关系的对象、传播沟通——公共关系的过程和方式。特征：要揭示公共关系的本质，需要遵循以下思维程序：首先，需要分析构成公共关系活动的基本要素；其次，分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系；最后，还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共实务中的指导性。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。扩展资料：公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。和中国传统个人关系的中的面子类似。在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。由于社会上的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增加，许多大专院校纷纷成立公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才。就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播学、管理学、营销学、伦理学、心理学等等，是以传播学和管理学为基础建立起的新兴学科。参考资料来源：百度百科--公共关系

《公共关系理论与实务》是传播学专业的一门专业课程。本课程具有一定的理论性，但同时又是一门应用性十分广泛的课程。 课程的主要内容将涵盖公共关系定义、媒体关系、员工关系、危机公关、新媒体公关、公共外交、公共关系研究方法、公共关系道德伦理等相关专题。课程重点是如何利用相关公共关系理论开展实践，特别关注如何在新的媒介环境下开展公共关系活动。

公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。公共关系学专业是一门新兴的交叉学科，是建立在传播学、管理学、行为科学三大学科基础之上的一门揭示组织公关状态、公关活动规律的科学。这个学科经历了三个阶段，即萌芽、产生和发展阶段。

答案家有这个答案，在大学答案的经济栏目下面，我看到过，你去看看是不是你要的

基本职能，一，信息管理，二，咨询建议，三，宣传推广，四，协调关系，五，提供服务。六，危机处理原则，一从我做起，二双向沟通，三透明公开，四诚实无欺，五互惠互利，六不断创新

公关即公共关系，深一点说是公共关系管理，即企业通过一系列活动的运作来树立并维护企业的公共形象，传递企业文化，建立企业与社会间的沟通桥梁，有目的、有计划地影响公众心理，从而使企业处于一个良好的社会环境当中。 公共关系是一门边缘学科，它涉及人际关系、公共传播、传播管理、组织行为、市场营销等诸多领域，并拥有自己独特的知识体系，因此，公关顾问需要掌握大量的知识，包括政治学、社会学、传播学、心理学、管理学等理论原理，又包括RACE工作法、项目管理、流程管理、MI评估方法等技术方法，还包括媒介关系、公关调查等专业技能。 宽泛地说，公关的对象应该包括：顾客、员工、社区、股东、金融界、供应商、竞争对手、新闻出版界、社会公众、政府机关、行业协会等，企业的公关就是以市场营销的理念来推销企业，使企业品牌历久弥香。从这个意义上讲公关工作绝不能是短期行为，一切通过公关工作所表现出来的企业行为必须有其延续性，不论是否刻意的包装，一旦传递到公众层面就必须长期遵照执行。因此公关工作必须结合公司战略进行考虑，其工作内容必须代表着公司长期利益。 一个成功的公关人员必须具备良好的耐性和警觉，表述能力要强并善于书写。特别是现在，公关工作的渗透范围增加，公关人员更应该是多面手———这个月可能还在为公司争取某个项目进行政府公关活动，下个月可能就要操作洗衣粉产品的推广活动。

当然是。归根结底都是为了本公司的利益而采取的对顾客的有益举措，此种公关很常见！

以下都是些经典案例，希望你能喜欢 1036——传情五环 广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5 周年台庆与申办 奥运活动相结合，通过电子传播媒介，传达“城市人盼奥运”的城市之声电台的时代强音，并把这一理 念传遍全世界。 围绕“一首歌曲——五个‘1036"系列活动”策划主题进行城市之声5 周年台庆活动。一首歌 曲即是以都市人热心申奥为主题，在活动中它将作为一条主线贯穿整个台庆活动始终。五个“1036”意 指与主题有关的五个系列活动：1036个五岁的孩子新手画制的图画；1036米长的都市人亲笔签名横幅； 1036个市民支持申奥的声音；1036封孩子亲手寄出的信；1036张录有主题歌的CD光盘，在送给1036名市 之时，传递城市之声支持申奥的热诚。活动的实施与网络活动相结合，从而扩大影响与传播范围。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系的产生提供了必要的技术与方法这一公 共关系观点。 1 、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质 条件，这四个条件缺一不可。而公共关系活动就是组织与公众之间的传播沟通行为，传播沟通需要媒介， 如广播、电视等如果没有这些大人媒介，公共关系活动也就无法开展。广东电台“城市之声”员工通过 电子传播媒介把“城市人盼奥运”这一理念传遍全世界，这一公共活动恰好说明了媒介对于公共关系活 动的重要性。电子技术的进步，广播、电视等电子传播媒介的普及，拉近了世界的距离，使信息能够在 短时间内及时向全世界传播，从而使公关活动的影响范围扩大。如果没有电子媒介，广东电台的这一公 关活动也就不可能实施。 2 、“城市之声”利用电子传播媒介，将5 周年台庆与中国申奥活动相结合，其着眼点就是向 市民展现“城市之声”作为都市有声传媒在申奥方面做出的努力，从而展现“城市之声”独特的魅力、 鲜明的形象，提高广东电台在公众中的形象地位，为“城市之声”的进一步发展拓展宽阔的道路。 “三高”为中国申奥放歌 2001年6 月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁 城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数 万热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出。 当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫梦城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他 们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光 灿烂》，到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了在场三万名观众的热烈掌声。 昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西言音乐大师在 这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激 情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽 阔胸怀。 紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演绎音乐盛典，取得了空前 的成功，音乐会电视直接可覆盖全球110 多个国家和地区的33亿观众。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：1 、此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。名流公众指那些对社会舆论 和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。世界著名三大男高音歌家就是属于名流公众。 2 、组织在策划公共关系活动时，往往借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络。扩大组织 的公众影响力，丰满组织的社会形象。在公关活动中，组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营 管理提供有益的意见咨询；借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘；借助于社会名流的社会声望提 高组织的知名度。 3 、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位，是典型的名流公众。 这类公众对传播的作用很大，影响力很强。通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的效果。 组织利用公众的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，与社会名流建立良好关系，把本组织的名字 与社会名流的名望联系在一起，提高了组织在公众以上中的位置。 4 、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举， 大大提高了我国和中国文化在世界范围内的影响。 丑陋玩具风靡全美 美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑 陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩 具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一泡打响，“丑 陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如 “疯球”就是一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、 绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正 常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：1 、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较 强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向 市场的公关活动。 2 、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自 己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官 所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探 索。 3 、布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨 大的经济利益。“丑陋玩具”之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。在公共关系 活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具， 实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。 长跑竞赛发生事故 1999年6 月在春江市“阳歌杯”全民健身周长跑竞赛中，不幸多人中暑，两人死亡。当日上午， 春江市骄阳似火，天气暴热。9 时整，3000多名运动员参加了1.5 公里长的群众性长跑活动。随后，其 中的350 名运动员移师江滨路进行长跑竞赛。其中，中年男、女组和青年组赛程为8 公里，少年组为3.6 公里。由于在烈日下激烈的奔跑，有不少运动员先后出现深度不一的中暑反应。8 名中暑期较严重的运 动员被迅速送往市急救医疗中心抢救。伍思聪在途中中暑摔倒，头部被摔伤，待送达急救中心时，伍思 聪心跳已停止。夺得中年女子组竞赛第2 名的春江市第一机床厂的申桂英也因中暑不治，于次日凌晨死 亡。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：1 、此案例说明了公共关系工作的科学性和有效性很大程度上取决于公共关系的管理和策 划。公共关系管理过程涉及的相关因素大致有三个系列，即环境因素系列、主体因素系列和传播技术因 素系列。这三种因素客观上影响着公共关系工作的效果。 2 、在此案例中，由企业赞助全民健身周活动，本来是一种极具传播价值的公关活动，但是在 长跑比赛中发生了两个死亡、多人中暑的不幸事件。这主要是由于公关活动的主持者忽视了公共关系管 理的环境因素所致。所谓环境因素就是对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响到的外界因素，其 中包括时间和空间因素。6 月的春江市，天气酷热，在这种条件下，让3000多名运动员参加长跑比赛， 实属时间选择不当。很明显，主持者在这次公关活动中忽视了环境因素（时间与空间）对主体因素（参 赛者）的影响，使本来很有意义的公关活动变成了一个悲剧。经新闻媒介报道后，其不利影响不堪设想。 由此可见，在公共关系活动的管理过程中，环境因素系列、主体因素系列，以及传播技术因素 系列是不可忽视的重要因素。 “请留心你家的后窗” 20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家 养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷 入了一场谋杀案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”。这时，香港的一家生产百叶窗的 企业成功地抓住了这一事件。他们在报上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一 下子兴隆起来。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：1 、此案例说明了大众传播媒介在公关活动中的重要作用。科学调查表明：大众传播对某 些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系。在案例中，企业抓住“后窗 热”，利用报纸连续刊登“请留心你家的后窗”这则广告，就是充分利用这一原理，多次大量地报导这 一事件，从而使社会中的公众突出地议论这一话题。 2 、当大众传媒热情介绍某个新闻事件时，也就意味着这个新闻事件可能成为公众关注的“议 题”。同时，公众需要有人出面对复杂的信息加以整理，为他们选出那些值得关心和注意的事件。案例 中的报纸就扮演了这一角色。它反复强调“后窗”这一问题，使“后窗”成为公众关心的问题。 3 、在这次公关活动中，企业通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接 间接地与组织及其产品挂钩，从而达到良好的传播效果。他们借助“后窗热”这个与自己产品关联度极 高的“议题”通过报纸宣传，轻而易举地掀起了一个“百叶窗热”，从中获得了良好的市场效益。 10万美元寻找主人！ 某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告： “10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路 豪杰可用任何手段拿出享用！” 广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚 至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这 家公司的保险柜的声誉随之大增。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：1 、此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件 也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。组织通过策划，举办具有新 闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知 名度，扩大社会影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的 事件，达到了自己的公关目的。 2 、此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费， 却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向 公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。 3 、使用制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公众不会产生新鲜感， 也就失去兴趣。因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。 周恩来的精彩演讲 1945年，国共谈判期间，周恩情为曾应重庆“西南实业协会”的邀请，出席他们的一次星期五 聚餐会，并准备演讲《当前经济形势》。在此聚餐会之前，周恩来认真阅读了当时重庆的经济材料，并 且叫经济学家许涤新同志前去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态，汇报资本家对于国民党的经济政 策和官僚资本的态度等等。 在星期五聚餐会上，周恩来做了《当前经济形势》的演讲。听报告的人极其踊跃，不仅座无虚 席，而且在讲堂的窗台和窗外都站满了人，但会场秩序很好，只有周恩来同声的气壮山河的宏亮声音在 震荡着。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：1 、此案例说明了公共关系实务中的演讲问题。演讲是演讲者就某一问题向一定范围的听 从发表讲话，是公共关系工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式，是一种永远都不会过时的公关手 段。此案例中，周恩来就是充分运用了演讲这一公关手段。此案例中，周恩来就是充分运用了演讲这一 公关手段，宣传了中国共产党的观点和思想。 2 、演讲虽是一种言语的表达，但是与平常的讲话不同，需要较充分的准备工作，包括了解听 众、熟悉主题和内容，搜集素材和资料，准备演讲稿和作适当的演练等。成功的演讲是从准备开始的， 要有准备，首先就是要调查，并根据调查的情况来确定演讲的主题和内容，搜集演讲的素材，选择合适 的演讲方式。周恩来的这次演讲之所以能获得如此巨大的成功，是与他十分认真地对待这次演讲，做了 大量的准备工作分不开的。他在演讲前下功夫去阅读当时重庆的经济资料，并且叫许涤新去汇报重庆资 本家存在的问题和思想动态。这些准备工作为演讲的成功奠定了基础。 3 、由此可见，要作一次成功的演讲，必须要了解演讲的听众，对他们的社会背景、思想动态、 意见态度及行为方式等做透彻的分析研究，并以此为根据来确定自己演讲的主题、内容以及合适的演讲 方式。 美国亨氏集团的母亲座谈会 美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中 国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分吸取公众 的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之 后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用； 收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、 造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品 西方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐。于是，亨氏婴儿营养米粉等系 列产品迅速走进千千万万中国家庭。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：1 、此案例说明了企业公共关系中产品定位的问题。产品定位就是在潜在消费者的心目中 为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。产品定 位的客观依据有：关于产品的调查研究；竞争对手的调查研究；传播媒体的调查研究；流通领域情况的 调查研究。 2 、本案例侧重的是对消费者的调查研究，通过对消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者 群。亨氏集团多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见书，广泛了解消费者的需求，征求线装对 婴儿产品的建议，摸清了各类食品对婴儿哺养的利弊，得到产品定位的信息，从而一举成功。 3 、此案例说明，企业一定要重视对消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为自 己的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场。 假如我是广州市长 广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为 “市长参谋活动”），为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千 家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众 活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到 了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：1 、此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。政府公 共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公 众的知情权。各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众 献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式。 2 、广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政议 政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在政府 公共关系活动中的作用。因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠 道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。开拓公众参与性强的社会沟通渠道， 还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。由此可见，政府公共关系工作就应该发展一 系列公众议政参政的社会渠道。 案例分析： 20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快， 自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落 实，说到做到，样样兑现。1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20 年实事，到1989年已办了130 件。如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数 的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊 事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸 水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交 道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92% ～99.4% ，形成了心齐气顺、政通人 和的社会政治局面。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：1 、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共 关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的 信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信 于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。 2 、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点， 限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。 政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人 民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。 3 、由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际利益是 政府的最高利益。政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。 案例分析： 某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。 于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同事研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师 将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响到的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行 现场采访。记者们在企业拍摄到了放多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记 者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1 个多小时后得以安全返 回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、 经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。 问：该企业经营陷入困境的原因是什么？如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？ 答：1 、该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的 有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。 更严重的是对前来采访的记者采取了非法的手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。 2 、如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的 质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，救得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。 在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者的采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意 见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理， 杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。 案例分析： “H ”牌压力锅、“M ”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌。在竞争中，“H ”牌压力锅 派人买了3 个“M ”牌压力锅并引爆之，在社会上造“M ”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M ” 牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。 问：1 、H 牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？ 2 、M 牌压力锅厂应采取何种应对措施？ 答：1 、H 牌压力锅厂的行为不当。H 牌压力锅厂采用不正当手段，对M 牌压力锅厂的产品作 了引人误解的虚假宣传，损害了M 牌压力厂的利益，这属于不正当竞争行为。 2 、M 牌压力锅厂面对的危机是由于外来的故意行为造成的。危机的根本点，就是公众对M 牌 的产品质量不再信任，M 牌压力锅厂在公众心目中的形象受到了损害。因此，M 牌压力锅厂的应对措施， 除了采取适当的手段保护自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行为外，还应通过公关手段，提高自身 的形象，让自己的产品重新重到公众的信任。事件发生后，公共关系人员应迅速同有关职能部门，及时 调查分析，迅速了解事件全貌，判明危机事件的性质与来源，认真听取公众意见，选用恰当的方式、方 法，恢复、发展企业的形象。针对不同公众确立相应的对策，制定消除事件影响的公共关系方案，及时 采取措施消除危机。针对这一事件，M 牌压力锅厂应果断采取措施，有效制止事态扩大。 ①应对事件进行全面调查，掌握H 牌压力锅厂不当行为的资料，用法律手段维护自己的利益和 声誉。同时，迅速利用各种传播媒介等有效手段及时向公众说明事实真相。 ②成立处理问题的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针对策。 ③通过新闻发布会的形式，毫无保留地公开事件的真相，公开表明自己的态度和处理原则。 ④利用各种媒体，对产品质量进行深入宣传，并采取有效手段，恢复产品在公众心目中的地位。 ⑤发表反不正当竞争宣言，争取公众的同情和理解，呼吁社会打击这种不正当竞争行为。 ⑥通过媒体，追踪报道对H 牌压力锅厂的处理过程，让公众彻底明白事件的真相，恢复企业在 公众中的形象。

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1.答题要点: 这是一起典型的因媒体失实报道而引发的公关危机.( 分) 1 该厂解决因报道失实而引起的形象危机程序 , 基本可分为以下几个方面 : () 1清醒地分析失实报道给本组织带来的损失程度及组织所处 的环境的动 向.电风扇厂 发现 , 因失实报道引起的销售下降, 已经将工厂推 向了困境 , 必须采取果断措施解决这一问题. ( 2分) () 2立即着手调查研究 , 弄清舆论失实的起因.经过专家 的鉴定 , 发现 电风扇并 不存在漏 电的问题 , 事件的起因是 由于顾客缺乏电工知识 , 乱拉 电线而致 .不过 , 媒体不了解实际情况, 所以作了失实报道.( 分) 2 . <) 3采取各种可能的措施提高组织的透明度, 让真实情况为广大公众所知.电扇厂的具体 作法是通过新闻媒体将事件的真相告知各界公众, 消除他们的恐慌心理.( 分) 2 () 4在传播的过程中, 尽量利用公众的" 专家崇拜心理"将专家的鉴定意见一并公布, , 使他 们相信电扇的质量.( 分) 1 () 5电风扇厂解决危机的程序是完整的, 合理的, 不能颠倒过来.如果没有对漏电事件的 调查和对电扇质量的鉴定, 就仓促发布信息, 或者指责媒介, 都不会有多大的说服力, 甚至会使 17 6 1 事件变得更为复杂.( 分) 2 () 6通过这一事件, 我们可以更加清楚地认识媒介公众的特点.这种关系明显地具有两重 性.(分) 1 一方面媒介公众是需要特别争取的公众对象, 因为他们是社会信息流通过程中的 " 把关人"他们的批评报道会给组织带来极为不利的舆论影响, , 甚至可以使组织陷人严重的危 机.( 分) 2 另一方面, 新闻媒介又是组织与其他公众联系的桥梁, 电扇厂向各界公众公布事件 的调查结果及专家对电扇质量的鉴定意见, 也必须通过媒介与公众见面.由此可见媒介的重要性.( 2分) () 7因为媒介关系的重要作用, 所以在处理因失实报道而引起的公关危机时, 一个总的原 则是: 澄清事实真相, 避免伤了和气.( 分) 2 既使对方有意破坏本组织的名誉, 也应该尽量避 免剑拔弩张, 奋起反击的作法.< 分) 1 电扇厂的作法正是努力打开沟通的渠道, 争取各界公众 ( 包括新闻界) 的理解和支持 , 从而扭转 了不利的舆论状态 .< 2分) 2.答题要点 : 1新航为塑造本组织的形象, . 从公关基本原理出发 , 实行了完善服务的一系列措施, 其突 出 色 于 航 司 住 一 小 节 赢 顾 的 任,塑 组 形 服 .3 ) 特 在 新 公 抓 每 个细 环 来 得 客 信 为 造 织 象 务 (分 2是 服务 公关 式· 是以 供各 型 模 它 提 种实惠的 , 属于 服务工 主, 的是以 行动获 作为 目 实际得社会公众的好评, 树立组织的良好形象.新航在整个旅行过程中, 让旅客时刻都能感受到乘务员无微不至的热情服务 , 使旅行生活显得丰富多彩 , 充满情趣 .( 2分) 11 8 3服务型公关模式.够有效地使人际构通达到鲜 . 能 行动" 层次, 是一种最实在的公共关系. ( 2分) 4新航开展" 全员公关" . 活动, 让公关意识融人每个员工的头脑, 体现在每个员工的行动 中, 贯穿于公司的每次活动之中, 这是树立企业形象的根本.因此有人说" 全员公关是组织公 共关系的最佳状况" 3 .( 分) 5企业要处理好与顾客的关系, . 得到顾客的信任和支持, 必须强化服务.< 分) 2 有人说: " 现在的顾客与其说是买东西, 不如说是买服务, 就交易成功率来说, 周到的服务大于商品的质 量与价格" .作为运输性企业, 要搞好公共关系工作, 除保证旅途运输的安全外, 为顾客提供周 到细致的服务显得更为重要.( 分) 3 6建立良好的顾客关系的目的, . 是促使消费者形成对组织及其产品或服务的良好印象和 评价, 提高组织及其产品或服务的知名度和美誉度, 增加对市场的影响力和吸引力, 实现组织与顾客利益的双赢 .( 5分)

公众是公共关系的客体。所谓公众，是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。“公众”是公共关系的基本概念，“公共关系”又叫“公众关系”，因为公众是公共关系的工作对象。公众不同于人民、群众、人群。“人民”是一个政治学和历史学的概念，指以劳动群众为基础的社会基本成员，包括各个历史阶段的一切推动社会进步、顺应历史发展方向的人；“群众”则泛指人民中从事物质资料和精神资料生产的劳动者，它比“人民”一词更具体、更稳定，没有鲜明的政治色彩。人群是社会学用语，是指由人集结而成的群体，具有偶然性和随机性，结构松散，不一定需要合群的整体意识和相互联结的牢固纽带。人民、群众、人群，这三个概念与公众有内在联系，他们永远是构成公众的源泉，因此受到各类社会组织的广泛关注；但它们与公众又有本质上的区别，当它们与公共关系主体毫无联系时，就不是公众，就不能进入公共关系的范畴。(一)公众的特点要搞好公共关系，真正了解公共关系的对象和内容，制定正确的目标、策略和实施方法，就必须了解和研究公共关系的对象公众。公众具有以下特点：1．同质性。公众具有某种内在的共同性，因其面临因组织行为而引发的共同的问题，这种共同问题把形形色色的群体与个体结合在一起，构成该组织主体的公众，他们相互之间存在某种共同点，如共同的需要、共同的利益、共同的目的，他们的行为、态度也具有比较一致的倾向。2．整体性。公众不知单一的、分离的个体，而是与某一组织运行有关的整体公众环境。这个公众环境指组织运行过程中必须面对的公众关系和公众舆论的总和。公关工作中如果只注意其中某一类公众，而忽略其他公众，就可能影响到整体公众环境的变化，从而导致公众环境的恶化，直至影响组织的正常生存和发展。应用全面、系统的观点来分析公众，面对公众环境因素的影响，做整体的思考与对待。3．互动性。公众和组织之间呈互动状态。公众的意见、观点、态度和行动对组织的目标、发展存在实际或潜在的影响力和制约力，甚至决定组织的成败；反之，该组织的目标、行动对公众也具有实际或潜在的影响力和作用力，制约着他们利益的实现、需求的满足、问题的解决。4．变化性。公众是一个开放的、处于不断变化发展过程的系统。任何社会组织面临的公众，其性质、形式、数量、范围等均会随着主体条件以及客观环境的变化而变化。公众环境的变化，需要组织相应的在公关工作目标、方针、策略、手段等方面做出调整和变化。（二）公众的分类组织在开展公关活动时，要把公众整体划分为各种不同类型的目标对象。对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，也是提高公共关系活动效率的重要保证。它可以帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾，内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。也可以帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征，有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。还能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势，对这种变化趋势做出恰当的预测和估计，从而创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。对于公众的分类，可以根据不同的标准、不同的层次、不同的角度划分出不同的类型。常见的公众类型有以下几种：1．横向分类，根据公众与社会组织关系的领域划分为内部公众和外部公众：（1）内部公众内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体，如企业内的员工、股东、董事会、顾问、员工家属等。内部公众既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体，是与组织自身相关性最强的一类公众对象。社会组织与这些内部公众所发生的关系，被称为员工关系、股东关系等等。（2）外部公众外部公众指社会组织在外部环境中所面临的公众，如企业面临的消费者、原料供应商、产品经销商、政府部门、同行企业、新闻界等。社会组织的生存和发展越来越依赖于其外部的公众环境。外部公众的主要类型有：消费者公众。消费者公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。如企业产品的用户、商店的顾客、酒店的客人、电影院的观众、出版物的读者等，包括个人消费者和社团组织用户。消费者是与组织具有直接利益关系的外部公众，是社会组织传播沟通的重要目标对象。政府公众。政府公众对象指政府行政机构及其官员和工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。任何社会组织都必须接受政府的管理和制约，因此需要与政府的有关职能机构和管理部门打交道，包括工商、人事、财政、税务、市政、治安、法院、海关、环保、卫检等政府职能部门及其工作人员。它是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。组织必须与政府各职能部门建立和保持良好的沟通，这是组织生存、发展的重要保障和条件。同业公众：同业公众包括同行业的竞争者和业务伙伴，业务伙伴包括供应商和经销商。就生产企业论，它还包括同业生产厂家和企业自身的各类原料、辅助材料、零配件供应商与产品的经销企业。2．纵向分类，根据公众的发展过程可划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。（1）非公众非公众是在一定的时空条件下，不和组织发生任何联系、不受组织的影响也不对组织产生任何作用的公众。组织认清自己的“非公众”，有利于减少公关工作的盲目性，加强公关工作的针对性，减少不必要的浪费。（2）潜在公众潜在公众是指组织的目标和行为已影响到这些公众，而其本身尚未意识到。潜在公众在一定时期内，至少在意识到他们面临的问题之前，不会采取行动，他们对组织的影响力只是潜在的。在公关工作中及时发现潜在公众可以“防患于未然”，即及时将问题解决在萌芽状态。（3）知晓公众知晓公众是由潜在公众发展而来的，是指这些公众不仅面临着同一问题，并且已经意识到问题的存在。知晓公众一旦形成，他们就会急切地想了解问题的真相、原因和解决的方法。组织应当以积极的态度、正确的方法对知晓公众进行沟通，妥善处理问题，争取顾客的谅解，使问题的解决能够朝着有利于组织的方向发展。（4）行动公众行动公众是由知晓公众发展而来，指对组织的影响已做出反应，并且准备采取行动和正在采取行动的公众。行动公众的形成可以对组织的生存发展构成直接威胁，组织要对此密切关注，防止事态进一步恶化，紧急采用“危机公关”以寻求问题的解决。3．根据公众对组织的不同态度划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。（1）顺意公众顺意公众是指对组织的政策和行为持同意态度并积极支持的公众。对顺意公众，公关人员需经常与他们沟通联系，争取他们对组织的继续支持。（2）逆意公众逆意公众是指对组织的政策和行为持否定态度的公众。对逆意公众，公关人员应慎重对待，对他们对组织的看法要冷静、客观地进行分析，通过有效地开展工作，使其逐步转变对组织的态度。（3）边缘公众边缘公众是指对组织的政策和行为持不明朗态度，既不明确赞同，也不明确反对。对边缘公众，公关人员应高度重视，要将其作为工作的重点，争取使其逐渐转变成为顺意公众。 4．根据公众对组织的重要性不同划分为首要公众、次要公众。（1）首要公众首要公众，是指关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众。对于公关人员来说，应将主要精力用来沟通首要公众，把他们作为工作重点，要投入大部分人力、财力、物力维持和改善他们的关系。（2）次要公众对组织的生存和发展虽有一些影响，但不起决定作用的公众称为次要公众。对次要公众也不应忽视。在一般情况下，首要公众数量不一定多，而次要公众是比较多的。5．根据组织对公众的态度分为受欢迎的公众、被追求的公众和不受欢迎的公众。（1）受欢迎的公众受欢迎的公众是指组织期望与其发展关系而对方也有相同需求的、和组织两厢情愿的公众。这些公众主动地表示对组织兴趣，而组织对他们也非常重视，如股东、赞助者等。（2）被追求的公众被追求的公众即组织对其一厢情愿的公众，其行为与组织目标相吻合，但他们对组织本身却不感兴趣，缺乏交往意愿。如对学校来说，光临社区的知名学者。对于组织追求的公众，要采取积极的公关活动去争取，但要注意方式方法。（3）不受欢迎的公众不受欢迎的公众指违背组织的利益和意愿、对组织构成某种威胁、组织力图躲避的公众，如强行索取赞助费的团体，追踪报道负面新闻者，个别无理取闹的员工等等。对不受欢迎的公众可以采取回避办法，与其保持适当距离，不必都闹得沸沸扬扬。（来源：重庆大学出版社《公共关系实务》）

Ⅰ 公共关系学就业方向及前景 公共关系是宏观经济学里的一部分。 也叫public policy。 将来可以做商业分析师，从事金融行业。 也可以去考公务员，进入政治工作。 Ⅱ 中山大学公共关系专业放在哪一类招生（本科） 中山大学公共关系学专业属于：新闻传播学类（含新闻学、公共关系学、艺专术设计学、属数字媒体艺术、传播学专业），它现在是中山大学传播与设计学院的专业。 主要课程：：传播学、管理学、市场营销学、政治学、社会学、社会心理学、公共关系学原理、公共关系实务与案例、广告学原理、广告策划与策略、广告设计、CI战略、企业文化、领导科学与艺术、组织行为学、人际沟通与礼仪、公共关系写作、口才与演讲、谈判技巧、社会调查方法、计算机应用、大众媒体研究、影视制作、摄影、传播法规教程、传播伦理、美学、国际关系等。 就业方向：可从事 *** 公共关系、工商企业公共关系和国际公共关系。 Ⅲ 公共关系学专业，考研可以选择什么专业好 公共关系专业考研方向主要集中在：工商管理、马克思主义哲学、哲学、公共管理，以下是各专业介绍： 公共关系专业考研方向1：工商管理 工商管理是管理学大类中与现代企业结合最紧密的一个一级学科。会计学专业解决公司财务问题，技术经济与管理专业解释新科学技术在经济增长中的角色问题，企业管理专业解决企业的组织构成问题，现代公司管理的三大部分，全都包含在工商管理这个一级学科内。 由于上述这些专业都需要运用数学的分析手段来进行研究，因此工商管理要考查数学(三)的内容，技术经济与管理以及企业管理中的企业组织学、企业决策学等专业方向对数学的要求更高，需要考生做好准备。文科生报考这些对数学要求较高的专业时，一定要把握住时代发展的方向，在时政方面做足文章，善于联系实践，对热点经济问题进行理性分析，才能博得导师的青睐。 工商管理硕士MBA另外招考，要求考生有3~5年的工作经验，一般不接收应届毕业生。 会计学、技术经济与管理、企业管理三个专业的毕业生，基本都到企业从事实际管理工作，工商管理类专业习惯采用的案例教学法，非常能够体现企业对于实际工作的要求。 工商管理对考生的本科专业没有太大的限制，本科学经济、管理的学生能考，学计算机、电子的也可以跨学科报考，文科类的经过一系列的数学强化训练以后也可以报考。 公共关系专业考研方向2：马克思主义哲学 马克思主义哲学是关于自然、社会和思维发展一般规律的科学，是唯物论和辩证法的统一、唯物论自然观和历史观的统一。马克思主义哲学专业学科是哲学的二级学科，主要研究辩证唯物主义和历史唯物主义。本学科包括马克思主义哲学的理论、历史和应用三个方面。 本专业培养具有马克思主义信仰和社会主义信念，德智体全面发展，有较好的马克思主义理论素养，较扎实的专业基础知识和较宽的知识面，具有正确的理论方向和良好学风的，能适应社会主义现代化建设需要的科研、高等教育和党政实际工作部门的高层次专门人才。 研究方向 1、马克思主义基本理论及其中国化研究； 2、马克思主义党建理论与实践； 3、马克思主义法学理论与中国法制建设。 公共关系专业考研方向3：哲学 哲学专业培养具有一定马克思主义哲学理论素养和系统的专业基础知识，能运用科学的世界观和方法论分析当代世界与中国的现实问题，具有一定的哲学理论思维能力、创新能力、口头与文字表达能力、社会活动能力和一定的科研能力，具有较高外语水平的理论研究人才以及能在国家机关、文教事业新闻出版、企业等部门从事实际工作的应用型、复合型高级专门人才。 本专业学生主要学习马克思主义的基本理论与历史，以及社会科学、自然科学和思维科学的基础知识，受到中西方哲学的基本理论和发展线索的系统教育，以及创造性思维的培养和业务能力的训练。 哲学专业毕业生可在国家机关、文教事业、新闻媒体、公司企业等部门从事行政、宣传、管理、教学、科研工作。在工商、外贸、金融、保险、证券、旅游、房地产等企事业单位从事企业营销管理、客户资源管理、网络营销管理、营销策划、营销诊断、市场调查和咨询等。 公共关系专业考研方向4：公共管理 随着上个世纪九十年代末公共管理作为一门独立的学科在中国出现，他渐渐的走进了更多人的视野，从默默无闻到现在的热门专业，短短十几年时间它完成了破茧成蝶的蜕变。目前人们越来越看重公共事务管理的重要性，并且越来越迫切的需要专业的科学的人才来进行管理，这给公共管理专业毕业的优秀毕业生创造了广阔的职业舞台。 MPA学位获得者主要是在公共组织或公共部门从事公共服务工作，也可在私人部门(公司、企业)的行政部门就业等等。 研究方向为： 01行政管理； 02社会保障； 03公共信息管理。 考研院校推荐： 以下为该专业实力较强者的院校，建议选报：中国人民大学、清华大学、北京大学、武汉大学、华中科技大学、中山大学、 北京师范大学、 复旦大学、上海交通大学、南京农业大学、厦门大学等。 Ⅳ 广州哪所大学可以读公共关系学，我是中专生，主修动画设计。但是我对这个专业已经感到没兴趣， 广东外语外贸大学有公共事业管理专业。好像有一个公共关系自考，学费4000多，社会上好些培训机构都有广外的公共关系专业自考培训。 中山大学南方学院也有公共关系学专业，方向是策划与广告专业。 Ⅳ 公共关系学科包括那几个课程 公共关系学科包括：管理学基础、公共关系原理、公共关系实务、公共关系调查与策划、公关语言艺术、公关心理学、公关礼仪、公关策划及实施、社会调查、课程实训、综合实习、毕业实习等，以及各校的主要特色课程和实践环节。 本专业培养适应现代经济社会需要，掌握管理学、社会学、传播学等科学理论知识，具有公共关系方面的实践技能和良好沟通能力，养成职业道德素养。 适于在 *** 、企事业单位、社会团体从事传播管理、社会调查、公共策划和危机公关管理等方面工作的应用型专门人才。 (5)公共关系学专业策划与广告方向扩展阅读 公共关系专业的毕业生通过学习，可以具备以下几方面的能力： 1、具有管理学、经济学和公共关系学的基本理论和基本知识； 2、熟悉项目管理在国内外的发展过程、现状和趋势； 3、熟练掌握社会调查方法和技能及社会统计方法； 4、具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决商务公关实际问题的基本能力； 5、具有较好的外语水平，能顺利阅读相关文献并能进行一定的口头和书面沟通； 6、掌握文献检索、资料查询的方法，具有一定的实际工作能力。 Ⅵ 公共关系学专业的主要课程 传播学抄、管理学、市场营销学、政治学、社会学、社会心理学、公共关系学原理、公共关系实务与案例、广告学原理、广告策划与策略、广告设计、CI战略、企业文化、领导科学与艺术、组织行为学、人际沟通与礼仪、公共关系写作、口才与演讲、谈判技巧、社会调查方法、计算机应用、大众媒体研究、影视制作、摄影、传播法规教程、传播伦理、美学、国际关系等。 Ⅶ 公共关系专业就业方向有哪些 公共关系专业就业方向如下： 到各级 *** 、企事业单位和传播媒体从事信息调研、企业文化、形象策划、宣传推广、外事交流、统战侨务等工作。 公共关系专业： 公共关系专业是一门应用性很强课程，一门关于如何维护公众形象，和一个组织或个人如何交流沟通的学科（比如一个娱乐界人士，或者一个政界候选人）适用于个人及任何组织。将从这门学科中学到如何恰当的传递讯息，并使之达到你想要的效果。同时，也会掌握技术和管理方面的技巧，比如撰写和创造一些打印的，可观看的材料，并且学会策略规划和解决问题。 培养目标： 本专业培养适应现代经济社会需要，掌握管理学、社会学、传播学等科学理论知识，具有公共关系方面的实践技能和良好沟通能力，养成职业道德素养，适于在 *** 、企事业单位、社会团体从事传播管理、社会调查、公共策划和危机公关管理等方面工作的应用型专门人才。 公共关系专业的毕业生通过学习，可以具备以下几方面的能力： 1.具有管理学、经济学和公共关系学的基本理论和基本知识; 2.熟悉项目管理在国内外的发展过程、现状和趋势; 3.熟练掌握社会调查方法和技能及社会统计方法; 4.具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决商务公关实际问题的基本能力; 5.具有较好的外语水平，能顺利阅读相关文献并能进行一定的口头和书面沟通; 6.掌握文献检索、资料查询的方法，具有一定的实际工作能力。 Ⅷ 公共关系学研究生全部考试科目 指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。 公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。 公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。 本课程开设的目的，就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。 [编辑本段] 对象 作为一个学科，公共关系学的研究对象从总体上看，它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。公共关系作为社会组织运用传播手段处理其各类公众的关系的行为，它的社会现象和活动规律可以具体化为以下三大方面，即公共关系学研究的三个具体对象： 一、是作为社会组织管理职能的公众关系的现象和规律。 二、是作为社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律。 三、是作为处理与各类具体公众的关系的公共关系的现象和规律。 [编辑本段] 内容 公共关系学的研究内容大致包括九个方面： （1）公共关系学的概念、范畴及其本质（说明“什么是公共关系”）； （2）公共关系的起源和发展的历史（说明“公共关系的来龙去脉”）； （3）公共关系的行为主体及其功能（说明“谁在搞公关？搞什么？”）； （4）公众对象分析（说明“与谁开展公关活动”）； （5）公共关系的管理过程（说明“公共关系怎样做”）； （6）公共关系的媒介及其应用方法（说明“公共关系用什么手段和方法来进行”）； （7）公共关系实务活动（说明：公共关系工作主要做些什么“）； （8）公共关系的职业道德和法律制约； （9）公共关系在中国应用和研究的国情和特色。 [编辑本段] 意义 学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识： （1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是在我国加入世界贸易组织（WTO）后，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。 （2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。 （3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈的市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。 （4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。 （5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强 *** 和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。 [编辑本段] 如何发展具有中国特色的公共关系学 发展具有中国特色的公共关系学，是中国公共关系实践和理论研究过程中提出来的新课题。要回答这个课题，就必须深入研究中国的国情，研究中国公共关系实践暴露出来的特殊问题，分析中国公共关系实践的环境和条件，努力总结经验，概括规律，再指导实践。 研究”国情“，是发展有中国特色的公共关系学的先决前提。这里仅就公共关系成长所需的条件角度去分析”国情“。从文化心态来看，一般认为，中国传统文化的基本精神包括了正道直行，贵和持中、民为帮本，平均平等及重情轻理等诸多方面，分析这些传统文化精神，可以看出中国文化对公共在中国传播或正或负的种种影响。再从经济方式上看，迄今为止的中国经济仍未达到充分的市场经济水平，而是计划经济，自然经济与市场经济相混杂的结合体，最后一方面，则是在世界经济的冲击下，在开放浪潮中所涌现出来的市场经济。它在中国大陆的发展既不充分，也不平衡。这是造成我国公共关系事业发展先后快慢不一的主要原因。最后从管理体制上看，党政不分，政企不分仍是中国管理体制的一大弊端，尤其突出的是，我国现有的舆论一统，媒介垄断，极少民办报刊，其结果必然是媒介缺乏相对的独立性，传播体制僵化，沟通渠道单一，民意和舆论的社会作用不强。这将大大影响公关的社会效果。 尽管公共关系学在我国起步较晚，尽管我国的政治民主化，经济市场化与社会信息化等方面还有相当多不完善，不发达之处，但随着我国社会主义市场经济的兴起，体制改革的深入，政治民主化的发展及现代化建设的进程，中国公共关系的蓬勃发展是不可避免并不可阻挡的，公共关系中国化有着令人鼓舞的辉煌前景的。 [编辑本段] 公共关系学专业课程 主要课程：传播学、管理学、市场营销学、政治学、社会学、社会心理学、公共关系学原理、公共关系实务与案例、广告学原理、广告策划与策略、广告设计、 CI战略、企业文化、领导科学与艺术、组织行为学、人际沟通与礼仪、公共关系写作、口才与演讲、谈判技巧、社会调查方法、计算机应用、大众媒体研究、影视制作、摄影、传播法规教程、传播。 Ⅸ 浙江传媒学院公共关系学专业的一些情况 浙江只有两个学校复开设这个专业制。 浙传的话，一个班40个人左右，目前每一届只有一个班 浙传桐乡校区是安装有空调的。注意这个专业是在嘉兴桐乡，并非在本部杭州 浙传的宿舍条件是极好的 毕业以后可以在专业的公关公司，也可以去广告公司，以及各大广电媒体 学校毕竟是全国知名的艺术类院校。更重视播音等专业。但大学能学到什么是自己决定的 公共关系现在归属于文化创意学院，该学院更重视广告学专业，与杭州各大广告公司都有实践之约，当然公关也是可以在广告公司实践的 Ⅹ 公共关系学与广告学我该学哪个 你好！ 我是学公共关系学的大三学生，和你分享一下我的经验： 公共关系系以后也就从事社会工作什么的，你说前景，我觉得我们专业没什么很好的发展方向；至于课程，实用性就更不用提了。但是，如果你以后想考公务员的话，那就选我们专业吧，有相对的优势。 至于广告专业，我最近在找工作，网上广告公司招人的倒是很多，因为我没有深入了解过这个行业，所以也不方便给你一些不负责任的意见。 还有，我最近在找工作的过程中，越来越觉得，其实只要不是专业性很强的专业，其他专业都是差不多的。最重要的是把英语和计算机学好，特别是英语口语，无论是面试还是工作当中，都需要用到英语。另外，有机会的话，在暑假里多找一些实习工作做，大家都知道实践永远比理论重要，多一些实习经验，在以后的求职过程中会有一定的优势。 高考不理想根本算不了什么，本科和专科也没有多大的区别，我也只是个二本。我觉得只要我们真的有能力，就一定可以成功的。 我们还有未来！呵呵~~

公共关系学是一门新兴的交叉科学，是建立在传播学、管理学、行为科学三大学科基础之上的一门揭示组织公关状态、公关活动规律的科学。主要研究社会组织公共关系状态和活动的基本规律及其一般方法的科学。 研究对象：作为一个学科，公共关系学的研究对象从总体上看，它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。公共关系作为社会组织运用传播手段处理其各类公众的关系的行为，它的社会现象和活动规律可以具体化为以下三大方面，即公共关系学研究的三个具体对象： 　一、是作为社会组织管理职能的公众关系的现象和规律。 　　二、是作为社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律。 　　三、是作为处理与各类具体公众的关系的公共关系的现象和规律。公共关系学的研究内容大致包括九个方面(主要内容)： 　　（1）公共关系学的概念、范畴及其本质（说明“什么是公共关系”）； 　　（2）公共关系的起源和发展的历史（说明“公共关系的来龙去脉”）； 　　（3）公共关系的行为主体及其功能（说明“谁在搞公关？搞什么？”）； 　　（4）公众对象分析（说明“与谁开展公关活动”）； 　　（5）公共关系的管理过程（说明“公共关系怎样做”）； 　　（6）公共关系的媒介及其应用方法（说明“公共关系用什么手段和方法来进行”）； 　　（7）公共关系实务活动（说明：公共关系工作主要做些什么“）； 　　（8）公共关系的职业道德和法律制约； 　　（9）公共关系在中国应用和研究的国情和特色。主要课程：传播学、管理学、市场营销学、政治学、社会学、社会心理学、公共关系学原理、公共关系实务与案例、广告学原理、广告策划与策略、广告设计、CI战略、企业文化、领导科学与艺术、组织行为学、人际沟通与礼仪、公共关系写作、口才与演讲、谈判技巧、社会调查方法、计算机应用、大众媒体研究、影视制作、摄影、传播法规教程、传播伦理、美学、国际关系等。参考资料：http://baike.baidu.com/view/375236.htm

您好：希望以下对你有帮助“公共关系”一词是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。　　公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。　　关于公共关系的各种定义有很多。综合各种定义，我们给公共关系下一个定义：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。　　公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。　　一、公共关系的含义　　“公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写为PR，简称是公关。“Public Relations”也可译为“公众关系”，但这种“公众关系”既可理解为“与公众的关系”，也可理解为“公众间的关系”。对一个社会组织来说，前者具有单向性，后者则具有无关性，因此，译为“公共关系”更容易被人们准确理解，其理由是：　　1．公共关系的“公众”不仅由人群构成，还包括政府、社区、媒介等机构。因为政府、社区、媒介等机构，在中国人的心目中是公共事业单位，译为“公共关系”，理解上更容易被人们接受。　　2．港台等地的华人著述多是这样的译法，已成为主流译法。　　3．“公共”一词与“私人”一词相对应，准确的表达了“公共关系”与“私人关系”的不同本质。对于公共关系的定义，五花八门，可以说有多少公共关系著作，就有多少种公共关系的定义。通过对几种公共关系定义的列举可以看出，尽管公共关系作为一种职业活动，已有近百年的历史；作为一门科学，也有近80年的历史，但时至今日，人们很难找出一个能够被所有人认同的科学定义来。这至少说明，公共关系作为一门新兴科学，尚处在发展的“幼年”时代。但从公共关系定义的不同界定中，我们不难发现其中的一些趋同之处。这些趋同之处主要表现在以下几方面：　　（1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。　　（2）公共关系是一种特殊的思想和活动。作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。　　（3）公共关系是现代组织管理的独立职能。公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。　　（4）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。　　概括以上内容，我们给公共关系一个简洁的定义：即是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想。　　二、“公共关系”一词多义　　公共关系到底有几层含义，目前还未达成一个世界公认的看法，对其含义的理解和定义的表述是多层次的。人们普遍认为它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。　　1．任何组织都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。　　2．组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。　　3．公共关系观念它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。此外，公共关系观念还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等。　　4．就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播学、管理学、营销学、心理学、伦理学等，是以传播学和管理学为基础建立起来的新兴学科。　　5．公共关系职业任务是协调社会组织与公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。公共关系职业产生于1903年，人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。事实上，这里的“公共关系”主要是指公共关系职业。正是由于艾维·李在1903年开始从事为组织树立形象的公关工作，并于次年创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。　　三、公共关系的特征　　公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。　　1．情感性。公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。公共关系就是要追求“人和”的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。　　2．双向性。公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。组织一方面要吸取人情民意以调整决策，改善自身；另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。　　3．广泛性。公共关系的广泛性包含两层意思：一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中；另一层意思指的是其公众的广泛性。因为公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能发生关系的任何暂时无关的人们。　　4．整体性。公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识。它并不是要单纯地传递信息，宣传自己的地位和社会威望，而是要使人们对自己各方面都要有所了解。　　5．长期性。公共关系的实践告诉我们，不能把公共关系人员当作“救火队”，而应把他们当作“常备军”。公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的，这就是说公共关系不是水龙头，想开就开，想关就关，它是一种长期性的工作。　　四、公共关系的基本要素　　公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕着这三者的关系层层展开的。　　1．公共关系主体——社会组织。公共关系的主体是社会组织，尽管有些个人，如在竞选中的候选人、国家公务员、社会名流等等，为了某种特殊利益也举办公关活动，但他们在从事公共关系活动时，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出现的。全面研究组织是社会学的课题，而公共关系学主要是从公共关系活动的角度，对组织相关的性质进行一些必要的分析。　　社会组织的特点有：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。人们组合成为组织必定是为了完成某种共同目标，但目标的存在方式又各不相同，这就决定了社会组织必然具有多种类型：盈利性组织、非盈利性组织、互利性组织、公益性组织等等2．公共关系客体——公众。公共关系也称作公众关系，因为公共关系的工作对象就是公众。要做好公共关系工作，就必须了解和研究公众。在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是有区别的。它不是泛指社会生活中的所有人或大多数人，也不是泛指社会生活中的某一方面、某一领域的部分人，而应具体地称为“组织的公众”。公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众的特点有：群体性、同质性、变化性、相关性。常见的公众分类方法有：　　（1）根据公众与组织的所属关系分类，可将公众分为内部公众与外部公众。员工是组织直接面对而最接近的公众，是组织赖以生存与发展的细胞，是组织内部公众的主体。一般来说，在组织的外部公众中，消费者公众、传播媒介公众、社区公众、政府公众等对组织的发展尤为重要。　　（2）根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。　　（3）根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众划分为首要公众、边缘公众和次要公众。　　（4）根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化对象，独立公众是组织值得争取的对象。　　3．公共关系中介——传播。当组织明确了公共关系目标，确定了目标公众，并有了公共关系活动的设想之后，便要考虑如何运用媒介把目标和设想变成行动。媒介即传播，是连接社会组织和公众的桥梁，是完成沟通的工程，也是实现公共关系目标的惟一手段。　　（1）传播的含义。在这个意义上，传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分享。公共关系的主体与客体之间正是通过这种双向信息交流而建立起相互信任、相互理解关系的。　　（2）传播的要素。传播作为信息交流活动，有其特定的结构，它是由以下要素有机地组成的动态过程：信源、信宿、信息符号、信息通道。　　（3）公共关系传播媒介及传播活动的作用。　　公共关系传播可以分为自发传播与自觉传播两种。为此，自觉传播必须对媒介进行有效的运用，以提高传播效果。公共关系的传播媒介既有大众媒介（广播、电视、报纸、杂志等），又有群体媒介（联谊会、新闻发布会、茶话会等）和人际媒介（具体的个人）；既有符号媒介（掌声、姿态、图画等），也有实体媒介（公共关系礼品、象征物、购物袋等）和人体媒介（社会名流、新闻人物、舆论领袖等）。由于是在有意识、有计划地开展各种信息传播活动，因此这种自觉的传播活动比自发传播要高效得多。　　五、公共关系与宣传　　公共关系与宣传的联系主要表现在：二者性质上都是一种传播过程，并具有一些共同的活动特点；二者的工作内容有时也是相同的，如每个组织都有团结内部成员，增强群体凝聚力、向心力、荣誉感等方面的任务，这既是组织内部宣传工作的内容，也是组织内部公共关系工作的目标。但是公共关系与宣传是有区别的，其区别表现在：　　1．工作性质不同。传统的宣传工作属于政治思想工作范畴，是政治思想工作的手段和工具。宣传的目的主要是为了改变和强化人们心理状态和精神状态，获取人们对某种主张或信仰的支持。其主要内容是国家的方针、政策、社会道德、伦理、法制等方面的教育。公共关系作为一种特殊的管理职能，其目的是塑造组织形象，建立组织与公众的良好关系，除了宣传、鼓动以外，其工作的主要内容是信息交流、协调沟通、决策咨询、危机处理等。2．工作方式不同。宣传工作是单向传播过程（组织→公众），带有灌输性和强制性；其目的有时是隐秘的，并不为公众所知晓；工作重点往往是以组织既定的目标来控制公众的心理；有时为了获取目标对象的支持，宣传容易出现夸张渲染的片面效应。公共关系工作是一种双向传播过程（组织公众）；公共关系必须尊重事实，及时、准确、有效地向公众传递组织信息，以真诚换取公众对组织的理解和信任；公共关系除了向公众解释、说服工作外，很重要的职能在于向组织的决策层提供信息和咨询；其目的、动机是公开的，应努力使公众了解，让公众知晓；公共关系工作是说与做的统一，不仅要求组织做好本身工作，还要求把自己做好的工作告诉公众。　　六、公共关系与广告　　一般情况下，人们提到的广告大都指商业广告，即广告主为了扩大销售、获取赢利，以付钱的方式利用各种传播手段向目标市场的广大公众传播商品或服务的经济活动。开展公共关系无疑要运用广告这种重要的传播形式，但广告不等于公共关系，它们之间既有联系又有区别。其联系主要是二者都具有依靠传播媒介传播信息的特征。因此，从某种意义来说，广告在不同程度上起着扩大组织影响、建树组织形象的作用。　　以一个马戏团要在某小镇表演而作的市场活动为例：　　如果你在街上作一个牌子，写上“xxx马戏团将于x月x日在本镇上演大戏”，这就是在做“广告”。　　如果你在马戏团里找一头大象，把这个牌子放在大象的背上，在大街上来回走动，这是在做“促销推广”。　　如果你让背着牌子的大象踏进镇政府大门前的花园，这就是在做“炒作”。　　如果你能让镇长对“大象踏进镇政府大门前的花园”这件事发表意见，这就是在做“公关”。　　公共关系与广告的区别主要在于：　　1．传播的目标不同。公共关系的目标是赢得公众的信赖、好感、合作与支持，树立良好的整体形象，“让别人喜欢我”；广告的目标是激发人们的购买欲望，对产品产生好感，“让别人买我”。2．传播原则不同。广告的信息传播原则是引人注目。只有引人注目的广告，才能使企业的产品和服务广为人知，激发人们的购买欲望，最终达到扩大销售和服务的目的。公共关系传播的首先原则是真实可信，其传播的信息都应当是真实的、可信的，绝不能有任何虚假。当然，公共关系信息传播也要讲究引人注目，但“引人注目”是从属于真实性，是为真实性服务的。　　3．传播方式不同。广告为了引人注目，可以采用各种传播方式，包括新闻的、文学的及艺术的传播方式，可以采用虚构的乃至神话的夸张手法，以激起人们的兴趣，加速人们的购买欲望。但公共关系的传播方式，最重要的是靠事实说话，其信息传播手段主要是新闻传播的手段，如新闻稿、新闻发布会、报纸、杂志等。这些传播手段的特点是：靠信息的真实性、客观性及其内在的新闻价值说话，认为成功的关键不在于当事人运用什么哗众取宠、耸人听闻的表现手法，而在于善于选择适当的时机、采用适当的形式，通过适当的媒介，把适当的信息及时、准确地传递给目标公众。4．传播周期不同。通常来说，广告的传播周期是短暂的，短则十天半月，长则数月一年，一般不会太长。相对来说，公共关系的传播周期则是长期的，其任务主要是树立整个企业的信誉和形象，急功近利的方式是很难奏效的。　　5．所处地位不同。一般来说，广告在经营管理的全局中所处的地位是局部性的，其成败好坏，对全局没有决定性的影响。但公共关系工作却不同，它在经营管理中处于全局性的地位，贯穿于经营管理的全过程。公共关系工作的好坏，决定着整个企业的信誉、形象，决定着整个企业的生死存亡。6．效果不同。一般来说，广告的效果是直接的、可测的，其经济效果是显而易见的，对某项广告而言，其效果也往往是局部的，只影响到某个产品或某项服务的销路。因此，广告的效果又是局部性的、战术性的。而公共关系的效果则是战略性的、全局性的。一旦确立了正确的公共关系思想，并开展了成功的公共关系工作，企业就能在外界建立起良好的信誉和形象，使组织受益无穷，而且社会各界也会因此受益不浅。成功的公共关系所取得的效益，应该是包括政治、经济、社会等各方面效益的社会整体效益。一般来说，这样的整体效益是难于通过利润的尺度来直接衡量的。　

叫他放回去

公共关系学专业简介 公共关系学是一门新兴的综合性的社会科学，在一些经济发达国家公共关系理论已被广泛应用于各个领域，用于指导各类组织的社会实践活动，并以它特有的价值和作用，受到人们的普遍关注。 公共关系学专业课程 传播学、管理学、市场营销学、政治学、社会学、社会心理学、公共关系学原理、公共关系实务与案例、广告学原理、广告策划与策略、广告设计、CI战略、企业文化、领导科学与艺术、组织行为学、人际沟通与礼仪、公共关系写作、口才与演讲、谈判技巧、社会调查方法、计算机应用、大众媒体研究、影视制作、摄影、传播法规教程、传播伦理、美学、国际关系等. 公共关系学专业就业前景 公共关系涉及到人际关系、公共传播、组织行为、市场营销等诸多领域，越来越受到企业和政府部门的重视，公关人才是中国21世纪的稀缺人才之一，具有良好的就业前景。 公共关系学专业培养目标与要求 本专业培养适合市场经济需求，德智体美全面发展，具备扎实的公共关系专业知识和良好的职业道德修养，专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的复合型人才。 本专业学生主要学习公共关系学的基本知识和基本理论，受到专业技能的训练，具有从事政府部门、企事业单位或社会团体的信息咨询传播管理工作，以及教学科研工作的能力。 公共关系学专业所需能力 1.掌握公共关系学的基本知识和基本理论； 2.具备扎实的公共关系专业知识； 3.熟悉公共关系学的一般技能； 4.具有较好的人文社会科学基础； 5.具有综合运用所学知识分析和处理公共关系的实际问题的技能和技巧。

公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。本课程开设的目的，就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。 公共关系学是一门以管理科学和传播学的理论和研究方法为基础的，研究公共关系的社会现象和活动规律的综合性、应用性的边缘学科。“公共关系学概论”是公共关系学科中的一门入门的基础理论课程。公共关系学是一门年轻而又古老的学科。公共关系属于社会关系的范畴，是组织通过公众信息传播、公众关系协调等手段，从事组织形象管理事务而实施的调查、咨询、策划等一系列实践活动的总和。公共关系作为一种新兴的职业，已被国家劳动和社会保障部列入职业资格考核系列。公共关系是现代组织理性行为中不以人的意志为转移的一种客观存在。现代人需要学习许多的知识，需要具备许多的素质，需要掌握许多的技能，公共关系就是其中之一。她使现代人具有理解组织行为的基本能力，具备处理组织与公众之间相互关系的基本能力，从而有易于使现代人摆正个人行为与所担负职责的组织行为之间的关系，能够理性地理解自己在组织中的责任，通过实施规范有效的组织行为而塑造良好的组织形象，使组织能够为公众提供优质的服务，造福于国家和人类社会，同时也使个人的人生价值得以实现。 故而，学习公共关系学，有助于学习者完善职业知识和素质技能结构，拓展就业范围，提高就业竞争力，增强职业生涯发展的潜力。教学目的：本学科作为公共选修课，教学目的定位于以职业技能养成训练为导向的教学范畴。在教学处理上，将遵循国家公共关系职业训练的有关规定，向受教育者系统地阐述初级、中级和高级公共关系职业所规定的工作内容、基本技能和相关的知识要求，使受教育者能够从整体上把握公关员的职业特点、职业功能和职责规范，使其将来无论从事何种职业，均能运用所养成的公共关系思维方式和素质技能，满足基本的职业要求，达到上岗即可从容地处理所服务的组织的基本公共关系事务的职业训练目的。 教学内容：本选修课的教学内容，是根据国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会，在国家劳动和社会保障部制定的《公共关系人员国家职业标准》的规范框架内，所确定的公共关系人员职业培训要求所确定的。具体内容包括：一、基础知识。阐述公共关系的基本理论，学科发展的历史和职业道德规范。二、沟通协调。包括：初级公关员的礼仪礼貌、演讲与沟通协调的技能；中级公关员的公共关系、社交礼仪处理与公关文书的撰写技能，明确演讲活动主持人的角色要求；高级公关员的接待、组织谈判和演讲活动的策划设计技能，公众关系处理的计划制定技能。三、信息传播。包括：初级公关员须掌握的基本新闻媒介知识和新闻发布活动的筹备、新闻宣传稿的编写技能，运用其他媒介传播手段的知识与技能；中级公关员对新闻传播程序的把握，新闻稿件、组织内部刊物和对外宣传手册的策划写作技能；高级公关员对新闻政策、法规的把握，媒介计划、新闻发布计划的制定，新闻发言人制度的确定，以及内部音像资料的策划制作技能。四、调查与评估。包括：初级公关员须掌握有关调查的基本知识，有关调查方案、调查方式的策划设计与组织实施技能；中级公关员须掌握有关调查方案、方式与组织实施效果的评估，调查与评估报告的策划撰写技能；高级公关员须掌握调查与评估的宏观控制和调查方式的优化技能。五、专题活动。包括：初级公关员须掌握有关小型专题活动的基本知识和策划实施的基本技能；中级公关员须掌握有关大型专题活动的基本知识和策划实施的基本技能；高级公关员须掌握系列活动的基本知识和策划实施的基本技能。六、危机管理。包括：初级公关员须掌握有关危机管理的基本知识和危机处理的基本原则与方法、技能；中级公关员须掌握有关危机管理计划的制定与操作技巧；高级公关员须掌握有关危机管理与预警计划方案的策划制定技能及善后工作要点。七、公关管理与咨询。包括：初级公关员须掌握有关组织形象管理与咨询的一般原理；中级公关员须掌握有关组织形象管理与咨询的实施原则和操作方法；高级公关员须掌握有关组织形象管理与咨询的整体策划与运作技能。教学方法：据教学内容所规定的教学模块的特点，以成功的公共关系案例为教学分析的切入点，以现实的公共关系课题为学习分析的主要载体，融入相关的学科知识、原理和技能训练，在互动式的教学讨论和辩论中，构建具有学科特色的教学方法体系。 选修建议：共关系学的知识、技能的确是现代人所必须掌握的。但是，当事人如果缺乏组织、公众意识，或者对沟通活动极为反感，对传播技术极不感兴趣，或者不具备而又不准备通过学习获得基本的表达能力者，建议不要选修本课程。因为，即便是选修，也难以真正领悟到公共关系的真谛，或者难以顺利完成本课程规定的教学任务。如此必然是浪费大好的青春年华，岂不是罪过？ 还有，能当记者　...

一、组织自身情况调查（一）组织基本情况调查 组织总体情况、组织经营情况、组织荣誉情况、组织文化情况中国公共关系协会的调查（二）组织实力情况调查 组织的物资基础情况、组织的技术实力情况、组织的财务实力情况、组织的待遇情况 二、相关公众状况调查（一）公众构成情况调查 外部公众构成情况； 内部公众构成情况（二）公众需求情况调查 公众的物质需求； 公众的精神需求（三）公众评价情况调查 对组织产品的评价；对组织服务质量的评价；对组织管理水平的评价； 对组织人员素质的评价三、传播媒介状况调查（一）大众传播媒介情况调查 大众传播媒介的分布情况；大众传播媒介的功能作用情况； 大众传播媒介所需信息的情况（二）专题活动媒介情况调查 专题活动的筹办；专题活动效果评价情况四、社会环境状况调查（一）基本社会环境状况调查 人口环境状况、政治环境状况、经济环境状况； 文化环境状况（二）具体市场环境状况调查 市场需求状况调查、消费者状况、市场竞争状况（三）所属行业环境调查 所属行业基本情况、所属行业特定组织情况调查、所属行业横向协作情况调查、所属行业竞争对手情况调查五、社会组织与公众关系现状调查1、认知度调查 2、美誉度调查 3、和谐度调查

今天教务老师给大家收集整理了公关口才学自考教材的相关问题解答，还有免费的自考历年真题及自考复习重点资料下载哦，以下是全国我们为自考生们整理的一些回答，希望对你考试有帮助！公共关系学自考考什么？考试难吗？公共关系学自考专业概况门类：管理学学科：公共管理类以公共关系为研究对象，研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的综合性应用学科，本专业培养适合市场经济需求，掌握管理学、社会学、传播学等科学理论知识，具备扎实的公共关系专业知识和良好的职业道德修养，适于在政府、企事业单位、社会团体从事传播管理、社会调查、公共策划和危机公关管理等方面工作的复合型人才。该专业自考考试科目统考：中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、英语；必考：人际关系学必考；公共关系口才必考；现代谈判学；公共关系案例必考、国际公共关系必考、毕业论文必考；选考：组织行为学；领导科学、人力资源管理(一)；现代媒体总论；公共政策；企业文化创新思维理论与方法；中国文化概论；现代企业管理(一)；人力资源管理广告运作策略；公关心理学、公共关系学、公共关系写作等具体课程设置，以实际报考院校为主。自考公共关系学主考院校华东师范大学、华南师范大学、中山大学等。自考公共关系学难度分析公共关系学自考专业难度不是很高，只要有一定的语文、计算机等学科基础，且带点数学统计学基础；然后提高些语言沟通、人际交往的能力，今后毕业就很可能有极大的竞争力。自考公共关系学考研方向新闻传播学、法律(非法学)、新闻与传播、公共管理公共关系学就业方向毕业生可在各级政府、企事业单位和传播媒体从事公众信息传播管理、公共关系协调、信息调研、企化、形象策划、宣传推广、活动策划、外事交流等工作。公共关系学专业课程有哪些 需要学什么内容《公共关系礼仪与训练》、《公共关系学原理》、《公共关系研究与评估》、《广告策划与策略》、《广告运作策略》、《互联网及新媒体实务》、《媒体法规研究》、《人际关系理论与方法》、《商务谈判策略》、《网络公关实务》。公共关系学专业课程公共关系学专业课程包括传播学、管理学、市场营销学、政治学、社会学、社会心理学、公共关系学原理、公共关系实务与案例、广告学原理、广告策划与策略、广告设计、CI战略、企业文化、领导科学与艺术、组织行为学、人际沟通与礼仪、公共关系写作等。公共关系学专业学生主要学习公共关系学的基本知识和基本理论，受到专业技能的训练，具有从事政府部门、企事业单位或社会团体的信息咨询传播管理工作，以及教学科研工作的能力。除了上述需要学习的内容，还要学习口才与演讲、谈判技巧、社会调查方法、计算机应用、大众媒体研究、影视制作、摄影、传播法规教程、传播伦理、美学、国际关系等。公共关系学专业就业如何1.公共关系学专业就业前景公共关系涉及到人际关系、公共传播、组织行为、市场营销等诸多领域，越来越受到企业和政府部门的重视，公关人才是中国21世纪的稀缺人才之一，具有良好的就业前景。2.公共关系学专业就业方向有哪些本专业的就业前景较好，毕业生主要到各级政府、企事业单位和传播媒体从事信息调研、企业文化、形象策划、宣传推广、外事交流、统战侨务等工作。自考用人教版教材可以吗自考教材有什么？自考用人教版教材可以吗自考那要看你是要考成教呢?还是自考。什么是＂卡耐基口才学＂？？？？？？——————————————————————————–第一章　卡耐基的演讲谈判准备术一　借鉴别人的经验 二　克服当众怕羞的心理第二章　卡耐基的演讲谈判控制术一　即刻进入角色 二　选择谈判的方式三　排列演讲的顺序 四　控制谈判的节奏第三章　卡耐基的引人入胜术一　引人产生共鸣 二　灵活机智应变三　使演讲具体化 四　把演讲戏剧化五　使人获得快乐 　`第四章　卡耐基的迫人信服术一　迫使他人信服 二　避免不利注意三　恰当运用措词 四　提高谈判的实力五　展现自己魅力的艺术 1第五章　卡耐基的进退自如术一　巧妙统御话题 二　谈判进退自如三　内秀外刚相映 四　结尾留人回味的艺术自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：https://www.87dh.com/xl/

公共关系学是一门新兴的交叉科学，是建立在传播学、管理学、行为科学三大学科基础之上的一门揭示组织公关状态、公关活动规律的科学。主要研究社会组织公共关系状态和活动的基本规律及其一般方法的科学。 研究对象：作为一个学科，公共关系学的研究对象从总体上看，它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。公共关系作为社会组织运用传播手段处理其各类公众的关系的行为，它的社会现象和活动规律可以具体化为以下三大方面，即公共关系学研究的三个具体对象： 　一、是作为社会组织管理职能的公众关系的现象和规律。 　　二、是作为社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律。 　　三、是作为处理与各类具体公众的关系的公共关系的现象和规律。公共关系学的研究内容大致包括九个方面(主要内容)： 　　（1）公共关系学的概念、范畴及其本质（说明“什么是公共关系”）； 　　（2）公共关系的起源和发展的历史（说明“公共关系的来龙去脉”）； 　　（3）公共关系的行为主体及其功能（说明“谁在搞公关？搞什么？”）； 　　（4）公众对象分析（说明“与谁开展公关活动”）； 　　（5）公共关系的管理过程（说明“公共关系怎样做”）； 　　（6）公共关系的媒介及其应用方法（说明“公共关系用什么手段和方法来进行”）； 　　（7）公共关系实务活动（说明：公共关系工作主要做些什么“）； 　　（8）公共关系的职业道德和法律制约； 　　（9）公共关系在中国应用和研究的国情和特色。主要课程：传播学、管理学、市场营销学、政治学、社会学、社会心理学、公共关系学原理、公共关系实务与案例、广告学原理、广告策划与策略、广告设计、CI战略、企业文化、领导科学与艺术、组织行为学、人际沟通与礼仪、公共关系写作、口才与演讲、谈判技巧、社会调查方法、计算机应用、大众媒体研究、影视制作、摄影、传播法规教程、传播伦理、美学、国际关系等。

呵呵楼上的，看得出都是公关人士，这大案和我知道的一样

公关人员素质我们常说的素质一般是指学识、才华、品德、风格等。而公关人员的素质，则是在实现组织与公众的联系中运用各种传播手段增强组织机构的生存能力和在公众心目中建立良好形象过程中所表现出来的个人的意识、品德、常识、情感、风格等多方面的综合素质，具体分为静态素质和动态素质两个方面。静态素质:·公关意识。公关意识是公关人员最基本的素质。作为企业代表者的公关人员，要树立企业的良好形象并且加大企业的宣传力度，敏锐的公关意识最基本的要求。·服务公众的意识。无论是针对企业还是针对个人，公关是一个以服务为要求的职业，无论是在关系的协调还是实施管理职能的时候，服务于公众的意识是公关人员顺利开展工作的保证。·真诚互惠的意识。社会竞争无处不在，无论是与企业的合作还是媒体之间的合作，保持真诚互惠的意识能够在企业间树立良好威信并为自己的企业树立品牌形象。·沟通交流意识。沟通交流意识是公关人员必须具备的素质，出席公共场合或者谈项目合作，沟通交流都成为获取成功的积极因素。·创新审美意识。企业在竞争中不断进步，作为公关人员应敏锐意识到社会上新的事物，并适时提出适合本企业发展的方案及计划，作为公关人员，不断创新才能为企业创造更大的价值。·立足长远的意识。公关人员不同于广告或销售人员，得到的可能是最快的价值体现。公关人员的工作见效并非很快所以对自己、对企业都要有立足长远的意识。动态素质:·人际交往能力。我们理解的最为广义的公关就是与人打交道，的确，公关人员所做的一切准备工作都以这种方式表达出来，所以具备人际交往能力的公关人员才能更好的实施自己的方案，在工作中体现自己的价值。·口头表达能力。口头表达能力与人际交往能力是相辅相成的，同样具有体现自我价值的重要作用。·文字写写作能力。策划方案、媒体供稿都需要出色的文字写作能力。公关人员至少应在三方面的写作水平达到很高的境界:新闻稿写作、司法文书写作、文秘写作。·组织领导能力。方案的实行需要组织人员开展工作、协调员工顺利执行，所以组织领导能力对公关人员来说也是不可缺少的。·灵活多变的能力。我们看到的公关人员都具备一个特性:灵活。作为一个企业最灵活的一个部门，公关人员灵活多变的能力也能使你在面对问题时，更加机智。·信息处理能力。信息更新飞速发达的时代里，信息带给我们无限的价值，从信息中挖掘有价值的看点并将企业的宣传计划定位在一个新的高度上，是公关人员的责任，所以信息处理能力就显得尤为重要了。公关心理·优良的性格。性格分为阳性和阴性两种，作为公关人员应该综二者之优势，既不能抑郁、内向也不能粗心大意，所以优良的性格是公关人员的先决条件。·自信、豁达的风度。在面对合作企业时，要保持自信、豁达的风度，将本企业最优秀的一面展示出来，对合作成功与否保持一种豁达的心境。公关是一项立足长远的事业，今天的豁达会给明天的成功创造一个机会。·热情开放的心理。热情是做好任何工作的前提，尤其对于公关人员而言，要经常保持对工作的激情才能不断有新的创意，新的立足点。公关知识结构与其他行业有所不同的是，公关知识结构为T字型，即专业知识要达到很深的程度，一般知识要达到博的程度。所谓纵，是指专业知识。包括公关专业理论和公关技术的应用理论。公关专业理论包括:公关的原理、公关的历史、公关的规划、社会责任感和职业道德、公关的组织机构和管理机构、公关的传播理论、媒介理论和社会舆论的研究。公关技术的应用包括:公关的实务、技巧、方法、公关实习和案例分析、运用传播媒介和制作各种宣传材料、进行公众调查等。所谓横，是指知识的一般性。指与公共关系专业理论和应用技术相应的社会科学、人文科学、自然科学及外语等。与纵的概念相关的知识涉及到社会学、心理学、新闻传播学、管理学、国际关系学、对外关系学等。公关礼仪公关人员接触到的人最为广泛，而且经常代表企业出席各种场合，礼仪是公关人员的必修课程，每一个细节的完美体现都代表着企业的形象，力求完美也就成了一名优秀公关人员所追求的。日常交往礼仪:·见面与介绍。见面应留给他人谦虚、和蔼的形象。介绍应由职位高到职位低、由长到幼来介绍。·探访与接待。热情是应该遵循的最基本原则，探访应遵守对方的习惯。·握手与问候。在握手时不要后仰着身子，这样给人一种很孤傲的感觉，好象你与对方握手是对对方的一种施舍，让人反感。你要把身子倾向于对方，表现出谦虚之意，让对方感到你主动与他们握手是一种良好的愿望。如果对方当中的人，有坐得较远的，不方便握手，你也不要忽视与他交流。当然你不可能走过去握手，那样显得太做作了，你要用眼睛和手势向对方致意。但不要只简单地招一下手就匆匆而过，那样不会引起对方的重视，达不到感情交流的目的。·仪容和服饰。仪容应端正整洁，不穿大胆夸张的衣服，在公共场合应遵循国际公共场合穿衣原则即，TPO(Time、Place、Object)原则。各类活动的礼仪:公关人员可能出席的场合有:会见、会谈、参观、展览、仪式、文艺演出、舞会。在这些公共场合的着装尽量符合场合要求，可咨询主办方服务人员的意见。公关技巧·谈话的技巧。与人谈话要注意三个方面:第一，想想对方是否愿意听。与人交谈时，不要只考虑自己说得痛快，而不考虑对方听得高兴与否。第二，该文即文，该俗即俗。是指用特有的用语来表达意思。见了没文化的人，就要用一些通俗的，容易让人明白的语句表达;见了知识分子，就得用一些文，不要简单地理解为见什么人说什么话，注意这一点不是为了讨好对方，而是尊重对方，为了与对方更好地交流。以对方喜欢的方式与对方交流，会让对方有一种被人接受，被人承认的感觉，他会感到亲切，愿意与你谈下去。第三，他不说你说，他说你就听。许多人性格比较稳重、内向、好静，他们在与生人交往时往往不愿多说，不愿先开口。当你与这种人交谈时，可以滔滔不绝地谈，让对方听。人想说话的愿望都是一样的，只是要对交谈者有了了解之后，才乐意谈。所以，一开始你自己讲，边讲边观察对方，看他有插话的欲望时就让他讲，千万不能不看对方的情绪不停地讲。对方一开始插话你就要认真地听，变换个角色，变成他讲你听。·扰乱对方的技巧。在对方向你诉说的时候，为了打断对方的思路，你要把对方所说的主要问题甩开不谈，专说次要问题，象原因、条件、要素等等。并详细地问他一些并不重要的问题。在他解释时，再刨根问底问个没完。这样，他的主要问题就淹没在这些细枝末节里了。谈的时间长了，他自己也不知道什么重要了。对方当然也是很不愿谈这些小问题的，他怕自己的思路被打断，就会一心一意地谈主要问题，恨不得马上谈完让你明白。而你却偏问这些问题，问了就不得不回答，问得多了，回答也就多了，这样他的思路就会被打断，你的目的也达到了。