Noriaki Kano 用日语怎么读

1、kano，来自伦敦的英国说唱歌手，Kano原名Kane Brett Robinson，生于1985年5月21日，一个音乐天才。2、尼日利亚城市

鹿野修哉（Kano）是Jin（自然之敌p）的原创组曲“阳炎Project”以及衍生作品中登场的角色。有着像猫眼一样的吊眼角。被榎本贵音称“吊眼角先生”。拥有改变他人眼中所看到自身形貌的“目欺”能力，能力范围随自己的意思定。性格虚浮超然，常以笑脸迎人，喜爱开木户蕾的玩笑，即使是在被木户蕾殴打【手刀，肘击之类】的时候也总是笑着。团员们的评价都是“这家伙的脑子很奇怪”，经常被认为搭讪小樱茉莉和如月桃。但在重要的时刻却很值得依靠，并且很聪明，想出来的许多办法都很实用。

KANO模型是由日本的卡诺博士（Noritaki Kano）提出的，KANO模型定义了三个层次的用户需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。1、基本型需求 用户认为产品“必须有”的属性或功能，也叫用户需求的 痛处 ，如果此类需求没有得到满足或表现欠佳，用户的不满情绪会急剧增加，并且此类需求得到满足后，可以消除用户的不满，但并不能带来用户满意度的增加。对于这类需求，我们的做法应该是不要在这方面失分。2、期望型需求 要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是必需的产品属性，有些期望型需求连用户都不太清楚，但是他们非常希望得到的，也叫用户需求的 痒处 。用户通常谈论的是期望型需求，期望型需求又叫做线性需求，这类需求越多越好。此类需求若得到满足或表现良好，用户满意度会显著增加，当此类需求得不到满足或表现不好，用户的不满也会显著增加。这是处于成长期的需求，用户、竞争对手和企业自身都关注的需求，也是体现竞争能力的需求。对于这类需求，我们的做法应该是注重提高这方面的质量，要力争超过竞争对手。3、兴奋型需求 兴奋型需求指的是提供给用户一些完全出乎意料的产品属性，使用户产生惊喜，也叫用户需求的 暗处 。兴奋点和惊喜点常常是一些未被用户了解的需求，用户在看到这些功能之前并不知道自己需要它们。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则用户无所谓，当产品提供了这类需求中的服务时，用户就会对产品非常满意，从而提高用户的忠诚度。这类需求往往是代表用户的潜在需求，我们的做法就是去寻找发掘这样的需求，领先对手。启发： 1、对于必须完成的功能，在产品发布时需要完成，但并不是要求在第一次迭代时就开发完成； 2、完成尽可能多的线性需求； 3、如果时间允许，至少应该确定少量的兴奋点优先级，把它们包含进发布计划。 1. 反向需求：做得越多，用户越不喜欢。比如不断叠加与产品相关性较小的鸡肋功能；2. 无差异需求：有没有对用户都无所谓。比如发放无任何实用性的廉价小礼品； 3. 必备需求：有是应该的，没有是不可忍受的。比如食品的食用安全性； 4. 期望需求：多多益善。比如photoshop的图片编辑功能，越多越能体现用户的创造力； 5. 魅力需求：用户不知道他们需要的东西，直到你把它推到用户面前。比如iPhone里的Siri。 如何利用KANO模型来评估需求呢？其实就是将要获取到的需求记录归类到基本型需求、期望型需求和兴奋型需求中。我们可以设计一套问卷，对用户进行问卷调查。KANO建议通过对一个功能问两个问题来确定分类：一个问题是如果产品中有这个功能，用户会觉得如何；另一个问题就是如果功能不存在，用户又是觉得如何。对每个问题采用5点的度量方式进行回答： 我希望这样、我预期这样、我没有意见、我可以忍受这样、我不希望这样。 经过调查后根据下图的归类矩阵，将问题进行归类来确定需求的类型：M表示必备需求；O表示期望需求；A表示魅力需求；R表示顾客不需要这种质量特性，甚至对该质量特性有反感；I表示无差异需求，顾客对这一因素无所谓；Q表示有疑问的结果，顾客的回答一般不会出现这个结果，除非这个问题的问法不合理、或者是顾客没有很好地理解问题、或者是顾客在填写问题答案时出现错误。接下来可以应用KANO模型分析方法识别顾客需求。通过调查获得每个质量特性的数据之后，就可以计算每个质量特性在不同需求类型中出现的频率，例如：KANO模型分析是通过对各质量特性的满意影响力和不满意影响力的分析，来判断顾客对这些质量特性水平变化的敏感程度，进而确定改进那些质量特性敏感性高、更有利于提升顾客满意的关键因素。首先进行满意影响力(SI)和不满意影响力(DSI)两个方面的计算，计算公式如下： SI=（A+O）/(A+O+M+I) DSI= -1×(O+M)/(A+O+M+I) 将各质量特性以SI值为横坐标、DSI值为纵坐标纳入敏感性矩阵中。在半径圈(下图中以原点0为圆心，OP为半径的圆)以外的因素，并且离原点越远的因素，敏感性越大，可以确定FM收音机、容量和播放格式是关键要素。而在圈内的质量特性敏感性不大，可暂时不予以考虑。SI也可以称为better系数，DSI也称为worse系数。 Better，可以被解读为增加后的满意系数。better的数值通常为正，代表如果提供某种功能属性的话，用户满意度会提升；正值越大/越接近1，表示对用户满意上的影响越大,用户满意度提升的影响效果越强，上升的也就更快。 Worse，则可以被叫做消除后的不满意系数。其数值通常为负，代表如果不提供某种功能属性的话，用户的满意度会降低；值越负向/越接近-1，表示对用户不满意上的影响最大，满意度降低的影响效果越强，下降的越快。 根据better-worse系数，对系数绝对分值较高的功能/服务需求应当优先实施。另外，注意需求的分类归属会随着时间而产生变化。——部分内容整理自网络——

Kano模型五种质量的划分，为六西格玛的改进提供了方向。 在实际操作中，企业首先要全力以赴地满足顾客的基本型需求，保证顾客提出的问题得到认真的解决，重视顾客认为企业有义务做到的事情，尽量为顾客提供方便。以实现顾客最基本的需求满足。 然后，企业应尽力去满足顾客的期望型需求，这是质量的竞争性因素。提供顾客喜爱的额外服务或产品功能，使其产品和服务优于竞争对手并有所不同，引导顾客加强对本企业的良好印象，使顾客达到满意。最后争取实现顾客的兴奋型需求，为企业建立最忠实地客户群。

Kano 模型（狩野模式）在需求分析中的应用1、kano模型起源 在很多人的观念里，会认为满意的反面就是不满意。然而赫兹伯格在他的双因素理论（激励--保健理论）中提出，满意与不满意并不是单一的连续体，而是分开的，他们不是二选一的关系。简单说就是令你满意的因素被去除，不一定会感到不满意；令你不满的因素被去除，你也不一定就嗨皮了。 东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）把这套理论引入到了产品质量管理中来。在1984年首度提出了Kano模型。 2、Kano模型 Kano模型定义了三个层次的主需求：基本型需求、期望型需求、魅力型需求。下面是示意图 u200c u200cu200cu200c u200c u200cu200cu200c 期望型需求（魅力属性）：用户意想不到的，如果不提供这个功能，用户对产品的满意度不会降低；当提供这个功能，用户满意度会有很大提升，一下就嗨了。 期望型需求（期望因素）：提供此功能，用户满意度会上升，不提供此功能，用户满意度会降低。 基本型需求（必备属性）：当优化这个功能时，用户满意度不会提升，觉得这个是应该的；当不提供这个功能的时候，用户就开始骂娘了。 无差异需求（无差异因素）：做不做都行，对客户影响不大。 反向需求（反向属性）：不做还好，做了客户就崩溃了，满意度反而因为新功能而下降。 3、为什么要使用Kano模型 菲利普-科特勒说过：满意与否是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他期望的值相比较后，形成的愉悦或失望的感觉状态。 当一个产品进入成长期后采取渗透市场的战略，添加功能时必不可少的。那客户对我们的新功能是否满意，我们有10个新功能应该先做哪个，这些都不应该是PM拍脑袋想出来的。所以我们才需要这个模型帮助我们系统的梳理需求，做需求的分析和提炼。 4、Kano模型的使用方法 KANO模型根据对顾客需求的细分原理，开发的一套结构型问卷和分析方法。简单说就是正、反两面的提问模式。例如： u200c u200cu200cu200c u200c u200cu200cu200c 这里有些需要注意的点，比如为了准确的收集数据，问卷中的功能点已经要展示清楚，最好是有说明；预先找几个有代表性的用户先把这套问卷做一边，看看能否收集到想要的信息，并完善问卷；对于评价的形容词也要有说明，比如【我很喜欢】：指会让您满意、开心、非常惊喜。 5、收集数据并清洗 要对数据收集，收集后要严格的清洗以保证数据的有效性。比如清除掉啥都喜欢或啥都不喜欢的问卷。kano的二维属性分类如下： u200c u200cu200cu200c u200c u200cu200cu200c 这时候我们把收集到的信息填入这个表格中就可以了，得到的结果就是百分之多少的用户非常期望这个功能，百分之多少的用户觉得这个是必备的。 6、Better-worse系数分析（满意影响力(SI)和不满意影响力(DSI)） 得到了数据不进行分析，其实这个数据连参考的价值都很少。我们需要计算出Better-Worse系数，最终用这个结果来判断，这个功能我们到底做不做、啥时候做。 Better可以被理解为增加后的满意系数。Better的数值通常为正数，数值越大正面这个功能对用户的满意度提升影响效果越强。 Worse可以被理解为增加后的不满意系数。Worse通常是负数，值越小，越代表着用户满意度越低。 指标计算公式如下： 增加后的满意系数（better）： （魅力属性+期望属性）/(魅力属性+期望属性+必备属性+无差异因素） 消除后的不满意系数（worse）： (期望属性+必备属性）/(魅力属性+期望属性+必备属性+无差异因素）×（-1）。 用这个算法算出每项功能的得分，根据得分，找到对用户影响最大的功能，然后头也不回的去做就好了。 kano在调研中的注意事项比较多（主要是因为困了，先写这些），如果感兴趣可以私下交流。

Kano模型是1984年由东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）博士提出的一种品质表达模型，主要用来分析产品品质和用户满意度之间的非线性关系，非常适合于在产品开发之前，用来对产品需求进行分类，以及对产品各个功能的重要性进行评估和排序。这与产品经理在分析用户需求时的工作贴合度非常之高，因此，一个原本在质量管理领域非常具有代表性的管理理论，变成了产品经理们广泛使用的方法论。 在Kano模型中，将产品品质分为五个部分：无差异品质（Indifference）、魅力品质（Attractive）、一维品质（One-dimensional）、必要品质（Must-be）、反向品质（Reverse）。Kano模型中对产品品质的分类和定义，这里不再赘述，有兴趣的朋友可自行搜索相关资料。 在实际的产品工作中，在需要分析用户需求的时候，我通常习惯于按照Kano模型把用户需求分为三个层次：基本需求、期望需求和兴奋需求（省略无差异品质和反向品质）。从上图中，我们可以清晰的看到实现不同需求对用户满意度的影响。 1.基本型需求 基本需求是指产品如果要成立，就必须具备的属性或者功能。不满足这些需求，用户对产品的满意度会大幅下降，甚至可能根本不会去使用该产品；但在基本需求被满足后，持续的优化和改善基本需求，或者增加基本需求的数量，并不能对用户满意度产生非常大的影响。比如，以我们常用的微信这款产品来说明，微信最开始的定位是手机端的IM产品，所以他的基本需求就是要能够给在手机上给朋友发消息，在实现了发消息的功能后，用户对微信的满意度已经达到一个阈值，如果微信只是继续对发消息功能进行优化和改善，而不是持续推出朋友圈，公众号等其他功能，微信也许早就泯然众人矣。当年和微信同台竞争手机IM产品的米聊，在微信推出朋友圈功能的时候，米聊还是只对发消息功能进行优化迭代，推出了涂鸦功能，结果就是微信的用户满意度不断提升，米聊的用户满意度只能是逆水行舟，不进则退。 2.期望型需求 期望型需求是产品提供的服务或者属性比较优秀，但并不是必要的产品属性，期望型需求能够持续提升用户满意度，实现的期望需求越多，用户满意度越高，但是只实现期望需求，对用户满意度的提升比较缓慢。还是拿微信举例，人们希望通过微信进行信息交流，信息是指以声音、语言、文字、图像、动画、气味等方式所表示的实际内容。信息多样化的交流是人们所期望的，所以微信后来支持了语音通话和视频通话，进一步提高了用户的满意度，同时动画、图像的交流便于人们情感的进一步交流，避免尴尬，拉近距离。 3.兴奋型需求 兴奋需求是提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性，使顾客产生惊喜。这些需求是用户没有想到的东西，当产品提供了这类需求中的服务时，可以极大的提高用户满意度。随着微信的扩大，越来越多的朋友用起了微信，但是更多的情况还是熟人社交。人们那是没有想到陌生人之间也能加好友聊天。于是微信推出了附近的人，扩大了朋友圈的范围。 随着社会的进步，市场的改变，需求类型是会改变的，之前一些被称之为兴奋型的需求可能会变成期望需求，期望需求可能会变成基本需求，这就是说 需求是会被降级 的。同时随着市场经济的发展和人在不同时期的需求的改变，有的功能也许在那个时候人们是很乐意接受的，但是到今日，人们不满意甚至抛弃了这个功能，所以从一定意义上来说， 需求是有期限 的。以下我将具体解释一下我所说的这两点。 1.需求会被降级 我们在应用这个模型时，需要注意的是，随着时间的发展，需求会在模型中向下移动，即需求是会被降级的。比如在20年前，买一部电视机，如果提供彩屏电视机，那就是惊喜需求了。回到现在，你再让用户就买一个20年前的彩屏电视机，用户还会买单吗？显然现在彩屏电视机就是对电视机最基本的需求了。需求从惊喜需求降到了基本需求。 2.需求会过期 同样需求也是会过期的，即有一定的期限。因为满意度是由用户去评价的，起主导作用的是人的想法。而人的想法是会随着时间的推移而不断去发生变化，一旦想法发生了变化，对需求的满意必然有所改变，甚至抛弃，所以说需求是有一定期限的。比如谷歌公司于2012年4月发布的一款"拓展现实"眼镜，在刚刚推出时，很多用户争相去买，但是在2015年1月19日，谷歌停止了谷歌眼镜的"探索者"项目，试问一下，如果用户对该产品一直热衷，谷歌还会停止研发吗？ 仅仅根据Kano模型去区分需求的类型，安排平时的工作还是有所欠缺的。我习惯结合马斯洛需求层理理论去划分需求。马斯洛需求层理理论将需求分为生理，安全，情感，尊重，自我实现5个方面。马斯洛需求的具体定义我这里不在复述，感兴趣的朋友可以自行去了解。但这五种需要可以分为高低两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足，一般我将它们划分基本需求和期望需求；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的，我一般划分为期望需求。但是同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。所以就要求我们在安排工作时，学会合理安排需求的优先级。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小，也许会换一种方式去实现这种需求。作为一名产品产品经理，我们在处理需求时，要适当的运用Kano模型原理和马斯洛需求层次去安排需求的优先级，同时也要明白需求类型的2个特性，即需求会被降级和具有期限性，灵活处理需求。

Kano模型三种质量的划分，为6Sigma改进提供了方向。如果是理所当然质量，就要保证基本质量特性符合规格（标准），实现满足顾客的基本要求，项目团队应集中在怎样降低故障出现率上；如果是期望质量，项目团队关心的就不是符合不符合规格（标准）问题，而是怎样提高规格（标准）本身。不断提高质量特性，促进顾客满意度的提升；如果是魅力质量，则需要通过满足顾客潜在需求，使产品或服务达到意想不到的新质量。项目团队应关注的是如何在维持前两个质量的基础上，探究顾客需求，创造新产品和增加意想不到的新质量。

kano：目欺。改变在别人眼中所看到的现实与自身形貌。

百度百科显示国籍是日本。

SPSSAU可以直接导入数据，进行kano模型分析。第一步，选择【问卷研究】--【KANO模型】。第二步，将左边的数据拖到分别放入右侧分析框。第三步，点击分析即可。

满意度是用户对产品感知的效果与期望值相比较后，用户形成的开心或失望的感觉。在日常满意度应用中，我们都认为满意度是一维的，即某个产品（页面），提供更多功能、服务时用户就会感到满意，相反，当功能、服务不充足时，用户会感到不满。因此我们可能会不断在产品（页面）中添加新功能，通过这种方式提升用户的满意度。但是事实上会发现，并不是所有新增或优化的功能，都能提升用户的满意度，甚至有一些还会损害用户体验。 满意度理论研究中发现，并非所有的因素对用户满意度产生的影响都是一维的，二维模式认为，当提供某些因素时，未必会获得用户的满意，有时可能会造成不满意，有时提供或不提供某些因素，用户认为根本无差异，这就是满意度的二维模式。 满意度的二维模式是从赫茨伯格（Herzberg）的双因素理论发展而来。赫茨伯格的理论认为，满意和不满意并非共存于单一的连续体中，而是截然分开的；该理论通过考察一群会计师和工程师的员工满意度与生产效率的关系，发现日常工作中员工的满意度分为两种，一种是激励因素，另一种称为保健因素。激励因素表示工作本身带来的成就、认可和责任；保健因素指公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。当具备激励因素时会增加员工的满意，但是当缺乏时不会不满意；而当具备保健因素时不会提高员工的满意，但是当缺乏时，则会造成不满。 日本教授(Noriaki Kano)在1984年首次提出二维模式，构建出kano模型。将影响因素划分为五个类型，包括： 魅力因素： 用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升； 期望因素（一维因素）： 当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低； 必备因素： 当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低； 无差异因素： 无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意； 反向因素： 用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降； 从kano模型的因素分类可以发现，kano并不是直接用来测量用户满意度的方法，而是通过对用户的不同需求进行区分处理，帮助产品找出提高用户满意度的切入点。它常用于对影响指标进行分类，帮助产品了解不同层次的用户需求，识别使用户满意的至关重要的因素。 Kano主要是通过标准化问卷进行调研，根据调研结果对各因素属性归类，然后计算better-worse系数，以显示达成此项因素属性对增加满意或消除不满意的影响程度。 Better的数值通常为正，表示如果产品提供某功能或服务，用户的满意度会提升。其正值越大，代表用户满意度提升的效果会越强，满意度上升的越快； worse的数值通常为负，表示如果产品不提供某功能或服务，用户的满意度会降低。其负值越大，代表用户满意度降低的效果会越强，满意度下降的越快； 因此，根据better-worse系数，对系数绝对分值较高的项目应当优先实施。 从一个案例来说明：某产品希望优化5项功能，但是不知道哪些是用户需要的。通过kano调研分析，可以分别计算出5项功能的better-worse系数，构建如下四分位图。 根据5项功能的better-worse系数值，将散点图划分为四个象限。 第一象限表示 ：better系数值高，worse系数绝对值也很高的情况。落入这一象限的因素，称之为是期望因素（一维因素），功能5落入此象限，即表示产品提供此功能，用户满意度会提升，当不提供此功能，用户满意度就会降低； 第二象限表示 ：better系数值高，worse系数绝对值低的情况。落入这一象限的因素，称之为是魅力因素，功能1落入此象限，即表示不提供此功能，用户满意度不会降低，但当提供此功能，用户满意度会有很大提升； 第三象限表示 ：better系数值低，worse系数绝对值也低的情况。落入这一象限的因素，称之为是无差异因素，功能2、3、4落入此象限，即无论提供或不提供这些功能，用户满意度都不会有改变，这些功能点是用户并不在意的功能。 第四象限表示 ：better系数值低，worse系数绝对值高的情况。落入这一象限的因素，称之为是必备因素，即表示当产品提供此功能，用户满意度不会提升，当不提供此功能，用户满意度会大幅降低；说明落入此象限的功能是最基本的功能。 在实际中，我们首先要全力以赴地满足用户最基本的需求，即第四象限表示的必备因素，这些需求是用户认为我们有义务做到的事情。在实现最基本的需求之后，我们应尽力去满足用户的期望型需求，即第一象限表示的期望因素，这是质量的竞争性因素。提供用户喜爱的额外服务或产品功能，使其产品和服务优于竞争对手并有所不同，引导用户加强对本产品的良好印象。最后争取实现用户的魅力型需求，即第二象限表示的魅力因素，提升用户的忠诚度。 因此，根据kano模型计算出的better-worse系数值，说明该产品先需要优化功能5，然后再满足功能1。功能2、3、4对用户来说，有或者没有都是无差异的，并没有必要花大力气去实现。 Kano问卷: 为了能够将质量特性区分为基本型需求、期望型需求和魅力型需求，KANO问卷中每个质量特性都由正向和负向两个问题构成，分别测量顾客在面对存在或不存在某项质量特性时所作出的反应。问卷中的问题答案一般采用五级选项，分别是“我喜欢这样”、“它必须这样”、“我无所谓”、“我能够忍受”、“我讨厌这样”。设置的问题形式如下表所示。 根据以上形式的问卷实施调查，按照正向问题和负向问题的回答对质量特性进行分类，具体分类对照见下表。当正向问题的回答是“我喜欢”， 对负向问题的回答是“我不喜欢”，那么在KANO评价表中，这项质量特性就分类为O，即期望型需求。如果顾客对某项质量特性正负向问题的回答结合后，分类 是M或A，那么该因素就被分别分为基本型需求或魅力型需求。 其中R表示顾客不需要这种质量特性，甚至对该质量特性有反感；I表示无差异需求，顾客对这一因素无所谓；Q表示有疑问的结果，顾客的回答一般不会出现这个结果，除非这个问题的问法不合理、或者是顾客没有很好地理解问题、或者是顾客在填写问题答案时出现错误。

SI值为横坐标。KANO模型是由日本的卡诺博士提出的，KANO模型定义了三个层次的用户需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。将各质量特性以SI值为横坐标、DSI值为纵坐标纳入敏感性矩阵中，SI也可以称为better系数，DSI也称为worse系数。

我之前在 为什么产品思维这么值钱？ 里说过，所谓真正的产品，就是【作为商品提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西】。 满足需求是产品的核心。 把我们自己当成产品，在职场上，满足公司、部门、业务的需求是核心。当你个人职业发展的需求和部门、公司的经营发展目标一致时，激励相容，是最好的结果。 既然满足需求是产品的核心，那怎么挖掘需求？怎么判断需求优先级？ 推荐高玮老师最推崇的kano模型。 1、适用场景 确认需求是否存在：当你有一个idea，但又不确定市场上是否有需求的时候，可以通过kano模型验证； 确认需求等级：当有多个需求出现的时候，可以通过kano模型判断优先级； 减少无用功：可以提前识别无差异属性，减少无用功； 打造爆款的传播要素：挖掘出魅力属性，打造爆款。 2、优势 区别于简单的问卷调研，kano模型是更有效的量化分析工具，而且适用场景更广，不仅可以判断产品需求，还可以判断人生价值。 以我最近负责的洗车业务来举例—— 必备属性：清洗干净。当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低。 期望属性：等待时间短。当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供次需求，用户满意度会降低。 魅力属性：专利洗车产品，水洗的价格，打蜡级的效果。用户意向不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但提供此需求，用户满意度会有很大提升。 反向属性：用户根本没有此需求，提供后用户满意度反而会下降。 无差异属性：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意。 再以长视频为例—— 必备属性：播放流畅 期望属性：内容丰富 魅力属性：像披荆斩棘的哥哥这种现象级的节目 反向属性：广告。避免和商业模式无关的反向属性，但像广告这种和商业模式有关的，没办法去掉的，想办法让它更柔和，比如提示广告还有多少秒，减少用户的不耐烦。 无差异属性：很多你不用的功能 关键是需求分类和优先级的规划。我们可以分析出用户的很多需求，但什么样的需求才是需要满足、应该满足、优先满足？ 首先是必备属性；其次是期望属性；然后挖掘魅力属性；避免和商业模式无关的反向属性；让商业模式有关的反向属性更柔和；不要在无差异属性上浪费时间。 需求挖掘五步法： 1、提出需求两个问题 如果有这个功能，你的评价是？ 如何没有这个功能，你的评价是？ 很喜欢、理应如此、无所谓、勉强接受、很不喜欢？ 2、对照表格，进行分类 3、找更多用户调研，进行统计 4、BI、SI计算优劣 better——增加这个功能的体验改善，算法：SI=(A+O)/(A+O+M+I) worse——去掉这个功能的体验降低，算法：DSI=-1*(M+O)/(A+O+M+I) 5、多需求四象限 SI为纵轴，DSI为横轴。第一象限：期望属性，做了加分，不做减分；第二象限：魅力属性，做了加分，不做无影响； 第三象限：无差异属性，做不做，无影响； 第四象限：必备属性，做了无影响，不做减分。 决策：首先是第四象限必备属性，其次是第一象限期望属性，然后挖掘第二象限魅力属性，最后避免和商业模式无关的反向属性。同属性的，优先better值高的需求。 kano模型是非常有效的量化分析需求的工具，不仅可以应用到产品，也可以应用到个人决策。不做无差异的需求，不做无关紧要的事情。把资源、把时间放在更有价值的功能、事情上。

SPSS可以直接导入。T P NP为名义，其他自变量你没有介绍，根据样本数据们可以定义为尺度（连续）变量。具体导入过程如下：SPSS---文件---打开---数据在出现的对话框里，在“文件类型”右边的下拉菜单里，选择Excel(*.xls,*.xlsx,*xlsm),然后选择你要打开的Excel文件，点击“打开”按钮。然后根据提示一步步进行就可以打开了。

类型：大小：评分：平台：标签：Kano怎么玩？Kano是一款十分有趣的益智休闲类手机游戏，玩家若是想拿到高分，需要掌握一些小技巧。作者在此建议：请各位玩家小伙伴在玩游戏之前先来我们深空手机网搜搜相关游戏的攻略，定会对你裨益良多！接下来，作者就为大家带来Kano玩法详解。 Kano游戏特色：1、游戏画面精美，3D的游戏画质给玩家带来更多的立体感 ;2、多种游戏模式供玩家选择：高级模式、无限生命、特别服饰、涡轮模式 ;3、游戏玩法特别，采用了经典的街机系统，你需要接住相同颜色的脑袋 。Kano模式详解：- 高级模式KANO是一款免费游戏， 但是玩家可以一次性的购买游戏经验，带给你最好的游戏体验。高级模式提供你：- 无限生命永远不再担心消耗掉生命，随时随地想玩就玩。- 特别服饰角色可以穿特别的帽子像 菲斯，海盗，头饰和皇冠。- 涡轮模式涡轮 模式 是 KANO最快，最难的游戏模式。双倍积分，双倍速度，只开放给涡轮模式的玩家。

“哇！茉莉的那身衣服好厉害啊！就像海豹一样！”通称“カノ（KANO）”。有着卡其色短发，身着黑色短袖连帽衫，帽侧里外各有三个相同大小的白色圆形。内穿一件浅棕绿色里衣，有小V领和同色双X装饰，露锁骨，腰间系有白扣的黑色皮带，穿灰蓝色长裤，裤脚收在有外侧各有三块魔术贴（PV中内侧还各有三个搭扣）的黑色靴子里。平时瞳色是和头发一样的卡其色，眼睛很大，吊眼角（じん的写法是“猫目の男”，エネ（榎本贵音）直接称其为セト“吊眼角”）。喜欢的都道府县是“佐贺县”。拥有改变他人眼中所看到自身形貌的“目欺”能力，能力范围只限自己。在第一集中试过把自己、如月伸太郎、濑户幸助改变形貌。性格虚浮超然的少年。笑脸迎人，连被木户蕾报复的时候也总是笑着。因为经常取笑如月桃跟小樱茉莉，所以常被认为是在搭讪，但关键的时候似乎很可靠。年龄似乎为17岁，是按如月桃和如月伸太郎的说法，而推断年龄介乎他们两个之间。心地十分开阔，从小受精神状况不稳的妈妈虐打，但本人却总是认为是惹妈妈生气的自己不好。所以想要消除作为周围人看待自己身上被妈妈殴打的伤痕，也就是改变其他人眼中自己的相貌。某日在家中遭遇强盗，母子俩均被刺死。在那时接触了阳炎DAZE，被“目欺”的蛇依凭，独自从阳炎DAZE回来，因此母亲失踪。获得能力后和木户蕾、濑户幸助送至同一个孤儿院，后来被楯山研次朗家认养，其义姐姐是楯山文乃。不同一般的轻浮性格，很称楯山文乃为“姐姐”。当时跟木户蕾一起参加过榎本贵音和九之濑遥就读的学校举办的文化祭。在《阳炎DAZE解体新书》中，作者说鹿野是“唯一能让故事进展的人”，包含木户蕾在内的其他人可说是被卷进来的。第五卷中在与妈妈生活的时候在公园遇见过楯山文乃并做了次日再见的约定，但当天回家后就遭遇强盗。在小说五卷中，目睹了真正的楯山文乃自杀，并被目冴的蛇命令扮作文乃生活并在8月15日在有目击证人的情况下跳楼。假装楯山文乃半年左右后在如月伸太郎眼前上演文乃自杀事件。在扮演楯山文乃期间曾因为对如月伸太郎说了一时的气话“都是你的错”也是间接导致其成为Neet的原因之一。在阳炎daze中引导了雨宫响也和朝比奈日和的那只黑猫，也是他所变的 。

　　我喜欢“KANO”。真的，远远超过我一样喜欢的“海角七号”及“赛德克．巴莱”。 　　印象中，没有任何一部电影，可以让我在看过以后，又重新再看故事预告片，因为台湾近几年来的故事预告片，常常比电影本身还精彩（包括海角七号及赛德克．巴莱），就算电影本身很不错，重看预告片时，有时甚至还会想到电影没有照顾好的瑕疵（尤其是赛德克．巴莱，我真的很不喜欢片尾的彩虹桥啊！！）。 　　但我在看完“KANO”后，这个预告片却是一而再，再而三，让我不断的重看，因为每次看这段预告片，我都可以再次感受到看“KANO”的感动。 　　从小到大，我们都会经历各种不同的竞赛，可能是学业，可能是运动，可能是就业，当然还有生活，只要有竞赛，很多人想到的，都是怎么赢，就像片中近藤兵太郎的恩师所讲的：“怕输，那就想办法赢啊！”这种执着于输赢的价值观，其实深深影响着很多人。 　　但现实是残酷的，有的时候，你就是赢不了人，就像1930年的嘉农棒球队，一分都得不到，一场都赢不了，到最后，不只是所有人，就连吴明捷自己也认为：“一场球都没赢过的球队，还敢想甲子园，不会觉得好笑？”是啊，不过只是个运动，玩玩就好，何必认真？ 　　很多人也是如此，发现自己其实就只是个鲁蛇时，也就不必在意输赢了（状况显示为自暴自弃）。努力很辛苦，又不能保证会成功，失败的滋味不好受，再次失败的.滋味更是难过啊！只是打球而已嘛，开心就好，何必执着于胜负？反正横竖都只是一条鲁蛇。 　　但近藤兵太郎却改变了嘉农棒球队。其实我觉得，近藤兵太郎对嘉农棒球队最大的贡献，是让一群“不想赢”的球员，变成“我想赢”。不管是精神面的不断高喊：“甲子园！”还是技术面的体能及球技操练，慢慢地开始让球员感受到，其实他们能赢，也开始想要赢。 　　但就像大江跟齐藤在高中的最后一场球赛中放声哭泣：“我好想要赢一场球…一次就好…”当你发现到，你已经没有赢的机会时，真的是后悔也来不及了。 　　但只要你开始想赢，就不会怕输，至少，不会因为输掉一场战争，就放弃整个战役，因为每一次的挫折或失败，其实都是为了养出“又大又美的木瓜”啊！ 　　于是，嘉农终于从一个一场比赛都赢不了的球队，蜕变成为不败雄师，最后拿下全岛冠军，成功前进甲子园，嘉农总该可以拿到“又大又美的木瓜”吧，至少球员的心中，应该都是这样想的。 　　但人生哪有这么如意呢？面对可能又再度失败的情境时，你会怎么想？你会怎么做？人生最残酷的事情，其实并不是你一直是条鲁蛇，而是当你以为你有机会蜕变成巨龙时，发现你还是一条鲁蛇。 　　这个时候，关键就在于你怎么看待“输赢”这码子事了。我一直在想，近藤兵太郎为什么不把吴明捷换下来？这不是摆明了“不想赢”了吗？ 　　但在吴明捷不愿意放弃时，本来只会讲“输的人有什么资格哭！”的近藤兵太郎，终于也领略到，真正的输，其实是放弃自己，他选择让吴明捷战到最后一刻之时，其实也代表他终于看破输赢，让过曾在甲子园放弃自己的近藤兵太郎，真正得到了解脱。 　　从“不想赢”，发展到“我想赢”，最后到“不能输”，我真心觉得，“KANO”有将这样的精神表现出来。只要你“不放弃”，不管结果如何，你都“没有输”，以后也就更不会怕输了。 　　只要过程没有放弃，结果有没有赢，真的不重要。就像魏德圣所说的：“输赢不是真正的运动精神，真正的运动精神，是你在输跟赢之间，你的动作，你的态度漂不漂亮。”

<k> 这是八田美咲

基本品质（需求）也叫理所当然品质。如果此类需求没有得到满足或表现欠佳，客户的不满情绪会急剧增加，并且此类需求得到满足后，可以消除客户的不满，但并不能带来客户满意度的增加。产品的基本需求往往属于此类。对于这类需求，企业的做法应该是注重不要在这方面失分。期望品质（需求）也叫一元品质。此类需求得到满足或表现良好的话，客户满意度会显著增加，当此类需求得不到满足或表现不好的话，客户的不满也会显著增加。这是处于成长期的需求，客户、竞争对手和企业自身都关注的需求，也是体现竞争能力的需求。对于这类需求，企业的做法应该是注重提高这方面的质量，要力争超过竞争对手。魅力品质（需求）此类需求一经满足，即使表现并不完善，也能到来客户满意度的急剧提高，同时此类需求如果得不到满足，往往不会带来客户的不满。这类需求往往是代表顾客的潜在需求，企业的做法就是去寻找发掘这样的需求，领先对手。

因为被禁了，他们槽点太低，一撩就高潮。引用：”此片内容为少数正面描述日本时代的电影，与长期以来“殖民地社会必然是悲惨的”的宣传大相迳庭；被批为媚日电影“

无论是在大公司还是在小公司，我们总会遇到事多人少的情况。想开发的需求很多，空闲的开发资源很少。需求都堆积成山了，拼命加班也完不成所有的事情。 加人？不可能的，老板肯定是不同意的。砍需求？不存在的，每个需求来源都说自己的需求很重要。 问题最后归结为一个问题： “怎么在有限的资源下，完成更多更有价值的需求？” 摆在我们面前的只有一条路可以走，那就是在合理的资源投入下，优先级越高的需求越优先满足。 下面我们就聊聊常见的几种区分需求优先级的方法论： 需求优先级的分析方法大致可以分成两大类：一类是根据分析人员的经验主观地对需求进行优先级分类，我们称之为 定性的分析方法 。一类是根据调查数据，对调查数据进行分析，得出需求的优先级分类，我们称之为 定量的分析方法 。 四象限分析法是很常见的一种定性分析需求优先级的方法。如下图： 具体怎么用，就不多做解释了。这个方法真的是全世界都知道的方法。 虽然是一种很常见，但是在实际应用中确实很难用得起来。属于典型的“知易行难”的方法论。 个人觉得四象限分析法难以应用到需求排序中在于两个方面： 总的来说，四象限分析法在指导日常事务上发挥着重要的作用，但是在需求分析上，如果使用“重要”和“紧急”这两个维度稍微有点不足。 但是，基于四象限分析法的变型方法却是很多能用于需求分析上。如下面要提到的“波士顿矩阵”就是其中的一种变型方法。 先来看一下什么是波士顿矩阵，如下图： 波士顿矩阵由用户价值维度和公司价值两个维度将需求分成了四个象限： 举一个例子，一个外语在线直播教育平台，收到了如下需求： 根据波士顿矩阵，我们来逐个分析一下以上需求： 综上分析，我们将需求划分成四个类别： 明星需求：优惠券 金牛需求：调查问卷 问题需求：视频录制，上课提醒 瘦狗需求：选课程 明星需求是需要优先满足的需求，瘦狗需求是需要剔除的需求。 对于问题需求和金牛需求则需要有个权衡。如果公司以获取用户和提升用户存留为目的，如产品在成长期需要大量的新用户时，则问题需求优先级高。如果公司以盈利为目的时，如产品在成熟期需要提升盈利时，则金牛需求优先级高。 波士顿矩阵分析方法能较好的从“价值”的角度来分析需求是比较科学的，一个需求是否要落地，最终的判断依据就是这个需求是否产生价值。 但是，波士顿矩阵单纯的从“价值”维度来区分优先级，在实际应用中，还是有点不足。一个需求是否优先落地，除了是否具备“价值”外，还跟需求的实现难度、市场条件等有一定的关系，很多时候并不能一刀切。 另外，一个需求从严格来说对用户有价值，能留住用户，从某种方面来看就是对公司有价值。对公司有价值最后也会转变成对用户有价值，比如我们收集用户信息，最后也是为了更好的服务用户。有时候我们需要花费大量的精力来区分，一个需求是直接价值还是间接价值。 特别是在产品的初期，为了获取新用户并留住用户，我们会想尽办法达成这个目标。这期间，问题需求的优先级很可能高于一切。比如，提供一个快速注册的功能。可以这么说，在产品初期，公司价值和用户价值是统一的，这时候波士顿矩阵在某种程度上来说，是不太适用的。 总的来说，波士顿矩阵比较适合产品成熟后，在分析优化型需求上。在这个阶段，用户基础功能已经得到满足，这时候商业价值才能逐步凸显，成为用户价值之外的另一个衡量标准。 KANO将需求分成了五种类型： 用一张简单的图形来表示如它们之间的关系： 我们来看一下怎么一步一步的将需求归类到每个需求类别里面。 1. 设计问卷 KANO模型是通过问卷调查的方式来确定需求类型的，通过对调查问卷的统计来分析来区分需求。先来看一下问卷的设计： 2. 收集数据 根据用户对两个问题的回答，我们可以将此名用户的答案进行归类，如下图： 当我们对大量用户进行问卷调查后，我们可以得出这个功能在大量用户下选择的占比，如下图： 从上图，我们可以看出，用户对这个功能选择的占比大概如下： 3. 清洗数据 首先排除掉Q，这个选项是不应该出现的，可能是用户错误的选择，或者对问题理解的错误导致的。 然后排除掉R，大量用户选择了R，此类用户是不应该被开发的，所以不列入需求优先级的排序范围。 3. 数据分析 通过分析A、O、M、I四个选项进行计算划分。 3.1 Better-Worse系数计算 这里我们引入Better-Worse系数，先看一下Better-Worse系数的计算公式： Better/SI=（T A +T O ）/ (T A +T O +T M +T I ) Worse/DSI=-1 *（T O +T M ）/ (T A +T O +T M +T I ) Better系数表示用户的满意度。Better系数越高，表示当具备此类需求时，用户选择“我很喜欢”的比例越大，此类需求越能提升用户的满意度。 Worse系数表示用户的不满意度。Worse系数越高，表示当不具备此类需求时，用户选择“我不喜欢”的比例越大。如果此类需求缺少，用户的满意度将大幅度下降。 上面的值代入公式计算得出： Better/SI = （30% + 12%） / （30% + 12% + 18% + 31%） = 46% Worse/DSI = -1 * （ 12% + 18% ） / （30% + 12% + 18% + 31%） = -32% 3.2 绘制Better-Worse图表 我们用这个方法，对多个需求计算Better-Worse系数，然后将其放到同一个图标上面，如下： 画Better-Worse系数图的时候，在实际操作中有两个点要注意： 正常情况下需求的排序应该是： 必备需求 > 期望需求 > 魅力需求 > 无差异需求 。 但是在实际应用过程中经常不按这个顺序进行开发，特别是对魅力需求时。我们来看一下魅力需求，有时候魅力需求的优先级还要凌驾于其他需求之上。 应用KANO模型，我们还应该认识到： KANO模型是一种定量的分析方法，在运用过程中有以下几个优势： 但是，我们也应该看到KANO模型，也存在的一些缺点： 无论是波士顿矩阵还是KANO模型，在使用上都存在着或多或少的不足。但是这两种方法论，给我们提供了一个很好的思考标准。其中波士顿矩阵是以价值来对需求进行思考，KANO模型则是基于用户满意度来进行思考。 但是，我们日常在处理需求时，总会遇到各种各样的情况出现。比如老板突然来了一个想法，比如开发资源短缺，比如团队并不具备某项需求的开发能力等等。这时候，作为产品还是需要根据具体的情况具体分析。 在文章 《需求管理之需求优先级的排序》 中，讨论了如何根据具体情况来对需求进行排序，有兴趣的可以看看。

我先简单回答一下1.男主角失去记忆是因为他7年前跟少时阿由玩的时候，阿由从树上摔下来了，重伤以至于变成植物人2.而他失去记忆，是因为，他跟阿由约定实现她3个愿望，具体的看下文，而阿由最后的愿望是让主角忘了她……3.阿由没长大也正是由于这个原因下面是原版剧本小说由于有字数限制楼主可以发短消息跟我要全套小说我E-mail给你【翻译】Kanon官方小说第五卷～序章至第一章(10/6有再修过)Kanon～日溜まりの街～原作：Key著：清水マリコ原画：樋上いたる翻译：道魔幽影注：あゆ(发音：Ayu)的中文翻译，有『亚由』、『雅』、『步』、『香鱼』等…为了避免争议，名字的部分在下使用原文…(如果不喜欢的话，请贴到WORD上，从上面的译名挑个喜欢的来取代^^)序章梦…我作了一个梦。我每天也会作相同的梦。梦境彷佛不会结束一般…像雪那样，一瞬间就消失无踪的梦。相同的风景之中，见惯了的景象。双手捧著雪兔，微笑著的少女。身上披著披肩，微笑著的少女。手持著白色的剑，沐浴在夜晚的月光中的少女。在微风吹拂的山丘上，了望著遥远街道的少女。像雪那样，静静飘降的少女们的愿望。是哪个梦…？或者是，一直都在这里等著的这个梦？梦开始的那一天，一点一滴的想起来了。阳光由叶片间洒落。雪摸起来很冷。树叶闻起来很温柔。还有…一个小孩哭泣著。但是那哭泣的脸庞…依旧想不起来。梦变的无法结束的那天，是什麼时候。又是从什麼时候开始，注意到这是梦的。很久很久以前？或者，其实是数分钟前？这个答案只是梦中的一片朦胧…在没有流动的时间当中总是一直…只是等待…只是这样…所以…现在也还在，继续等著…我作了一个梦。在没有完结的梦里，期盼著再也不会来到的早晨，在梦中飘荡。於是，又回到了那个同样的梦里。红色的雪。流动的晚霞。染成一片红色的世界。谁的哭声。小孩子的哭声。擦了擦流下的泪水，还是没办法看到。听不到的言语，到达不了的声音。「我保证…」那是…谁说的话…梦…染上了其他的颜色。「嗯…那就、约好罗…」第一章 迷失在梦中的孩子随著思绪的偶然清醒，佑一的意识苏醒过来了。…好冷。而且还真是从没体验过的超冷。还没张开眼睛的佑一，把棉被拉到鼻子上。今天是假日，本来就应该饱饱的一觉睡到下午的。尽管如此，从鼻端接触到的，以及充满整个房间里，和以往居住过的地方不同的冷空气，还是同时夺走了睡意跟体温。张开眼睛后，映入眼帘的是空荡荡的房间，什麼家俱用品都没摆。「这里是…哪里？」一瞬间，记忆有点混乱，不过看到房间一角那堆积成山的行李之后，佑一总算想起来了。原来如此，这里是我的亲戚水濑家，我昨天住进了这里。父亲因为工作上常常常常调职的关系，好几年来佑一的家就这样一直搬来搬去的。这次因为一个临时异动，考虑佑一的升学问题的话，一直跟著搬家转学的，功课会和别人有落差，所以就让佑一暂时寄住在这里。佑一本来想从春天开始，一个人愉快的生活，结果母亲轻易就把这个意见否决掉了。理由是因为明年准备考试本来就会很忙了，根本不可能一个人住。并不是讨厌这里，这个家和这个城镇是…「佑一。」「哇！」房间的门突然打开，出现了一名长发的少女。住在这里的成员之一，和自己同年的表妹名雪。「怎麼啦？」名雪露出了不解的表情问道。「不要在别人全无防备的睡觉时，突然闯进房里啦。」「佑一还在睡吗？」「现在已经起来了啦。」稍微注意了一下的名雪，也看到佑一的枕头，已经因为刚刚的动作，掉到床下去了。慢了好几拍才注意到，面对这种慢吞吞的个性，佑一也不知该说些什麼好。注：枕头应该是在『哇！』那一声时掉的…「那…有什麼事吗？」「一起到街上去啊。佑一昨天不是有拜托我，带你去街上逛逛吗？」原来如此啊…昨天晚餐的时候，因为找不到可以跟她聊的适当话题，所以才拜托她的。「难道佑一忘了吗？」「好、名雪我们走吧。」佑一边说边离开了自己的床(单人床)。「你这样实在是太明显了。」「完全没有这麼一回事。」「听口气就知道了～」「好啦好啦，在外头等我一下。你不会想看男生换衣服的样子吧？」「嗯…那就这样啦。」说完名雪就走出去了。佑一从放著最基本用品的提箱里，找出了今天准备要穿的衣服。看了一眼从窗帘透进来的阳光，佑一到窗边往外头看去，午后的阳光正照在庭院的积雪上。「唉啊，要出去啊？」从自己房间所在的二楼，跟名雪一起下楼。经过厨房的时候，正好遇见了秋子阿姨。名雪的母亲，也是这里的一家之主。「只是想请名雪带路去外面走走。」「就是散步啊。」佑一和名雪不约而同的回答了。「那正好，你们可以顺便去商店街一趟吗？」名雪立刻就答应了，而佑一也没有反对的理由。她从裙子的口袋里，拿出一张写著晚餐材料的便条纸交给名雪。「今天稍微丰盛了一点，因为现在家里变成三个人了，所以就用料理稍微庆祝一下啦。」秋子阿姨露出了温和的微笑。在佑一小时候，其实就有来玩过好几次了，这个住了名雪和秋子的家，不过除此之外就不清楚了。秋子阿姨那适度的亲切与放任的态度，名雪从各方面来说，也是个很有趣的家伙，对水濑家的印象确实不坏。虽然才重逢了两天，不过对佑一来说这家人除了熟悉之外，并没有什麼多余的感觉。然而…出了门之后才走一步，一阵寒风就突然吹过脸颊。「散步结束。」佑一转身准备回家。「我们才走了两步耶。」名雪楞了一下。「实在是超冷的…」「可是…今天天气很好耶。」名雪仰望天空看著流逝而去的云，以淡蓝色的冬天天空为背景，少女的长发在风中摇曳著。「光看天气是很好没错，可是温度还是很冷啊…」看到名雪先出发了，没办法佑一也只好一边嘟哝著，一边跟在她后面一起走。和名雪两个人，一起漫步在雪之街道。树枝上、路边停的车上和屋顶上，都积著昨晚所下的雪。冬天的景色，眼前这条雪之街道。在童年也许是习以为常的雪景，如今却尽是如同初次见面般的陌生景色。「名雪，这里和以前比起来有变很多吗？」「嗯…我想应该没什麼改变吧。」「…这样啊。」（看来…改变的是我…）现在的佑一看到雪景，已经没有童年那时喜悦的心情了。不但不想再见到雪，而且还希望能早点从这条街回去。佑一现在想的是一个人躲进房里继续睡，这个想法不知是不是，他心里想逃避这个小镇所存在的现实，而做出的反应呢？不知不觉抵达了商店街的入口。「那我去买罗，佑一就在这里等吧。等一下要拜托佑一帮忙拿东西哟。」目送名雪离去的背影之后，佑一朝著街道四处张望消磨时间。夕阳逐渐西沉，洒落的影子在石板道上伸展开来。不知何时，周围的人潮变多了。在七年前也看过这样的景色吗？一边等著名雪，佑一无所事事的散步了起来。很大间的书店。以前在门口放了一个青蛙娃娃的药局。店头放了一个大水槽，还摆了一个大鲍鱼当招牌的寿司屋。有种想起了些东西的感觉…但是，如果不是有雪的话，这个城镇不论放到哪里，应该都很普通吧。看到拱门了。看来这条商店街，也快被佑一走完了。在拱门那里，有一间卖著小孩子玩意的杂货店，佑一以前也曾经到这家店里…「前面的人！」「…咦？」「借过！借过啊！」突然传来一声喊叫。佑一的意识也被拉回现实之中。还搞不清楚状况的佑一回过神来才发现，眼前出现了一个女孩子。与其说出现…倒不如说正朝佑一跑过来。这个娇小的少女背后有双正在摇晃的翅膀，戴著手套的双手还很珍惜地抱著一个茶色的纸袋。…翅膀？「呜咕…借过啊～」正留神在背后有双翅膀的佑一，就这麼被那个少女迎面撞上了！「好痛…」佑一拍掉身上的雪跟泥土，少女摸摸自己的鼻子，鼻头红通通的，看来她是迎面撞上的。「真是的…人家不是说借过了吗～」眼眶里还泛著大颗泪珠的少女说道。「抱歉抱歉，被你吓了一跳所以没能躲开啦。」「呜咕～」「呜咕什麼啊？」「…啊！」听到佑一的质问后，她似乎想起了什麼似地转身看著后方。「总、总之等一下再说！」她抓住佑一的手腕，拖著向前跑去。「咦？…喂！」还没搞清楚状况，佑一就被拉著一起跑了。鼻端还有点红红的少女，紧张的睁大眼睛左顾右盼著，随著她拼命跑的动作，翅膀也不停地在摇晃著。这时注意到，翅膀原来是附在背包上的，抽空摸了一下，传来了像是塑胶材质般的冰冷触感，原来如此啊。不过…在假日午后的商店街上混杂在人群里，两人就这样只想著往前走，直到没办法前进为止。「因为…有人在追人家啦…」使用『人家』自称的少女，真是个奇怪的家伙。不过这个娇小纤细，看起来稍微有点男孩感觉的这家伙，确实是女的没错。不知为何，佑一笑了起来。注：原文中的这个自称词为『ボク』，这个应该是小男孩在用的自称词，一般翻做『我』。不过这里为了和佑一的『我』做区分，所以才翻成『人家』。「有什麼好奇怪的啊？」「没有。」「呜咕…」注意到佑一的表情之后，少女发出了不满的声音。接著好像看到了什麼，彷佛是走投无路似地东张西望。「总、总之先进去里面吧！」套著手套的小手抓著佑一的手腕，冲进身旁的一家速食店里。「要吃什麼吗？」「装成普通的客人就好了啦！快点！快点！」跟著少女那迫切的步调，佑一跟著走进了店里。少女走到一张角落的双人桌，娇小的身体躲在窗边的柱子和佑一的身体后面，三不五时的往外头张望著。「…啊！」少女发出了紧张的声音，看来似乎是追她的人来到店门口了。在追这个似乎很有精神的少女的，到底又是什麼奇怪的家伙啊。佑一顺著少女的视线悄悄地往窗外看去，有个中年男子走了过来，像是在找什麼似的左顾右盼著，是这个男的吗？这个男的戴著白色帽子，不知为何穿著围裙。脸上带著好好先生般的和气表情，这是佑一对这个人的第一印象。「你说在追你的，就是那个大叔？」「…对啊。」摒息凝神的她轻声挤出了这几个字。看她还一副提心吊胆的样子，佑一只好继续坐在一旁，直到这位大叔附近晃了一圈之后，像是放弃似地一叹，沿著原路走回去为止。放松了一点后，少女的翅膀一边摇晃著一边走了出来，佑一也继续无言的跟著她走著。少女离开了商店街，往街外的森林和山丘的方向走去，在那条两旁都被树围著的小道上，才停了下来。「到这里就没问题了。」少女终於松了一口气之后，露出了笑容。「既然如此，那就稍微说明一下，为什麼你会被那个大叔追啊？」「其实…」少女似乎很难以启齿般低头磨蹭著，佑一继续提出心中的疑问。「还有那位大叔为什麼会穿著围裙呢？」佑一绕著圈子，旁敲侧击了起来。「大概…因为他是鲷鱼烧店老板的关系吧…」听了这个回答之后，疑惑又更深了。这麼说的话，想起她一开始的举动，总觉得事情的走向开始变得有点诡异了…还保持著笑容的少女，现在的表情，感觉起来彷佛漫画人物头上冒出了一个『汗』的符号一样。在奇怪的预感之下，佑一的声音逐渐低了下来。「…那卖鲷鱼烧的大叔，为什麼要追你啊？」「这是因为…因为…」少女似乎很难以启齿般低头磨蹭著。「人家看到他在卖人家最喜欢的鲷鱼烧，原本在人家订了好多个之前都还好好的…」「然后呢？」「在打算付钱的时候，忽然发现钱包忘了带…」「喔。」「所以人家就只好逃走了…」「……」一阵冷风呼的一声，吹过这条小道。「吃东西不付账！这根本就只是你单方面的错嘛？」「呜咕…因为人家肚子很饿了嘛！」带手套的双手按在头上那个红色的发箍上，低头有点闹别扭了。「可是…人家身上真的没有钱啦…而且，以后一定会还的啦！」她越说越小声，说到最后几乎听不见了。看来至少还是有在反省的。「真的吗？」「真的啦！」「…唉，真的会还的话那就好了。」既然会还的话，那就安心了。想都没想到的，突然被卷进这件事，一起被卖鲷鱼烧的大叔追，虽然做这种事情当然不对，不过只要乖乖还钱的话，老板应该也会原谅她的吧…咕…从肚子传来了小小的声音，刚刚在紧张，所以没注意到，现在也差不多是晚餐时间了。「对了。」听到了佑一的腹鸣后，少女从纸袋里拎出了一只还冒著热气的鲷鱼烧。「鲷鱼烧果然就是在刚烤好的时候最好吃呢！」似乎已经没有把佑一说的话听进去了。「没付钱就吃好吗？」「可是，鲷鱼烧要在刚烤好的时候才是最好吃的啊…」「好吃也不准吃啦！」「呜咕…」「呜咕…」「呜咕…不要学人家啦！」她又把头撇过去闹别扭了。「那人家要一个人把鲷鱼烧吃光喔！」「你会变胖的喔。」少女就这麼咬住鲷鱼烧的头静止不动了，持续时间大约4秒吧。「人家不会在意这种事情啦！」「那我就在这里看著你把鲷鱼烧吃光。」看她盯著手上那个袋子的表情，佑一发现开她的玩笑，真的是件很有趣的事情。「呜咕…」少女的眉头垂了下来，露出困扰的神情。一下笑一下郁闷的，真是个有趣的家伙啊。想到这里，佑一不自觉的笑了。「真的，有钱的时候一定会还的吧？」「嗯。那就约好罗！」原本别扭的表情，马上一转而变成满脸的笑容。看她的表情滴溜溜地变啊变的，不禁也感觉相当的好玩。「那就来一只吧。」佑一将接过来的鲷鱼烧放到口中，烤成褐色并带点焦黄的鲷鱼烧，到现在都还是热腾腾的。真是怀念的味道，这是佑一出自内心的感想。「好吃。」佑一老实的说了。「果然应该吃点热的东西。」两人就这麼背靠在颗路树旁，一起吃完了这袋鲷鱼烧。「人家叫做あゆ喔。月宫あゆ。」注：月宫あゆ，Tsukimiya Ayu吃饱之后，少女开始自我介绍了。这种时候，应该要互相告诉彼此的名字吧。「我叫佑一。相泽佑一。」「…佑…佑一？」听了名字之后，あゆ的眼睛突然睁的大大的。「怎麼啦？」あゆ用著似哭似笑的复杂表情，重复著『是佑一吧』。あゆ的双眼湿润了起来，笔直而来的视线，似乎有种好像期待了佑一很久的感觉。「该不会…我们以前在这里见过面吧？」佑一这才发现，对於这个问题本身，以及应该回答什麼，脑海里都是一片模糊。「对不起，我想不起以前的事了。」「咦？」佑一避开了あゆ的视线。「不知道怎麼搞的…确实还记得以前曾经来过这里好几次。可是却几乎想不起来自己在那儿做了什麼，在那儿发生过什麼事。好像丧失部分的记忆一样，回忆空白了一块。」还不知道为什麼想不起来，不过在微薄的印象里，失去的那段记忆似乎不是什麼快乐的回忆。也许是因为这样，再次回到这个城镇时，心中才会出现股淡淡的后悔感觉吧。先别想那麼多了，好不容易轻松起来的心情，没有必要特地把回想不起来的过去扯进来吧。「原来如此。」あゆ露出了破涕而笑的表情，接著就什麼也没说了。佑一侧著头望著あゆ，心想为什麼(我的感觉)初次见面的这个少女，有种好像在撩拨著，失去的那段记忆的感觉。大概是突然被卷进来跟她一起跑，还一起吃鲷鱼烧的关系，才会对她产生这种微妙的感觉吧。「？」被佑一的视线盯著的あゆ，收起了复杂的表情，换成了充满活力的笑容。佑一猛然有种，也许是在哪个自己做过的梦里，见过她也说不定的不可思议感觉。话说回来，跟和她在一起的时间也该结束了。「那麼，今天就在这里说再见罗！」あゆ把空纸袋『啪！』地一声捏扁。「说得也是。」「能再见面的话就好了。」「…真的好吗？」「呜咕…当然好啦！」あゆ似乎又有点泪眼汪汪了起来。「说得也是，希望能再见面罗。」佑一笑著看あゆ把整个小小的上半身都用上的用力点头著，接著就这麼很有精神地挥著带手套的手跑去。在西下的夕阳中，她背上被晚霞染红的翅膀，让人留下深刻的印象…说起来，背包做成这个形状还满怪的，反正流行本来就是这麼回事。不过背在あゆ背上的话，倒是十分合适，佑一是这麼想的。佑一这时才想到，跟あゆ一起冲来这里的自己，并不知道要回商店街的路是哪条啊…「我回来了…」最后等到佑一和名雪抵达家门时，天色早就已经变暗了。「看来你们逛了很久呢。」秋子阿姨一点也没有责怪两人太晚回来，只是微笑的这麼说。名雪翘著嘴巴，一句话也没回。「怎麼了？」「出了点事…」佑一只好再说一次自己编的理由，在商店街乱逛结果迷路了。(从这里开始是真的)最后走到精疲力竭时，才终於走回商店街的入口。名雪就这样一个人提著重重的购物袋，在那里等到佑一回来，顺便送了一句闹别扭的话…「大骗子…」「不行喔，不可以吵架。」秋子阿姨一边温和的微笑著，同时把手轻轻放在名雪的肩膀上。「名雪…抱歉…」佑一老实的道了歉，毕竟这的确是自己的错。「没关系啦…反正我昨天也迟到了，所以扯平罗。」名雪露出了跟秋子阿姨有点像的温和笑容。「嗯…说得也是。」确实在昨天刚来这里的时候，佑一在下雪的车站那里，坐在长椅上足足等了两个小时，而名雪迟到的赔礼，则是一瓶易开罐咖啡。姑且不论这件事的对错，面对这种很有自我风格的悠闲性格，佑一也怨恨不起来就是了。「那我就赶快准备晚饭罗。」秋子阿姨从佑一手上接过购物袋，转身走进了厨房。「啊，那妈妈我也来帮忙。」名雪也跟在秋子阿姨背后走进去了。心想至少帮忙排个碗盘的佑一，也跟著走了进去。虽然因为吃过鲷鱼烧的关系，肚子并不是很饿，不过晚餐还是多少有吃了一些。晚上的时候，因为今天早上没有睡，又陪著あゆ一起跑步，到最后还在陌生的街道上迷路的关系，佑一已经有点累了，所以躺到床上没多久就睡著了。接著…佑一做了一个梦…小时后的某一天。佑一在超市前等著名雪。名雪总是那样的个性，所以到她买好东西为止，一定会花上很多的时间。总之名雪就是那麼的不得要领。这种不得要领的个性，将来也一定不会变吧。因为大概还要等很久，佑一想趁机去喜欢的店看看。於是就自己一个人，往商店街拱门旁的那家杂货店走去。不知道今天摆了什麼样的东西出来。…咚！站在店门口的佑一，随即从背后传来被推挤的触感。「…呜咕。」听见小小的声音。回头一看，不知道为何有个女孩子在哭。差不多是和佑一同年级吧…？小小的背脊，长长的头发上绑著大大缎带的可爱女孩。如今她的鼻子红通通的，眼眶中也含著泪水。刚刚碰到佑一的，应该就是她吧。「…呜…咕…咽咕…呜…」和那女孩目光相接后，女孩含在眼中的泪水一涌而出，而且就这样哭个不停。她是哪里在痛吗？不过，佑一可没有对她做什麼啊。不知何时，周围已经出现一道人墙了。再这样下去的话，大概会被当成把这个女孩子弄哭的犯人了吧…「就是这样啦，我还有作业没写所以告辞了。」正打算若无其事潇洒离开的佑一，却被某人从身后拉住了脚步。回头一看，那个女孩子不知何时紧紧地抓住了自己的上衣。注：刚刚那句写作业什麼的，是佑一用来落跑的藉口^^「呜…咽咕…」身处在这种状况之下，佑一也没办法甩掉她逃走了。「总、总之…你的名字是？」佑一露出了有点勉强的微笑。「…呜…咽咕…」女孩一只手拉著佑一的上衣，另一只手揉著自己的眼睛。虽然像是要说什麼似地动著嘴，不过却听不出是什麼意思。「…あ…ゆ…」「…あゆ是吗？」她点了点头。「那你姓什麼？」「…あ…ゆ。」「该不会姓氏也叫做あゆ吧？真是这样的话这名字还真怪呢。」「…咽咕…呜…不是…」原本已经快要不哭的表情又变了。的确从他人看来，佑一并不像是没在欺负这个女孩子。应该说，看起来也只像是佑一在欺负她。「总、总之我们换个地方说吧！あゆあゆ，我们走吧。」「人家不叫あゆあゆ啦…」あゆあゆ用一只手擦著眼泪，不过倒也没什麼抵抗地，跟在佑一的身后一起离开。「呜…呜咕…」「你也差不多别再哭了吧？」一起走在商店街上，あゆあゆ还是一直在哭。「妈妈…」哭到最后，あゆあゆ用小小的声音这麼说了。只要她停止哭泣，就会一直是这个样子。即使是问她为什麼哭，她也是一个字都不回答。「…我差不多该回去了，我的表妹还在超市里买东西呢。」「……」「看你似乎也镇静下来，应该没事了吧？那麼あゆあゆ，我先走啦。」「不是あゆあゆ…是あゆ啦…」あゆ刚刚就一直这麼说了，而且还是一样紧紧抓著佑一不放。佑一看著眼前这个矮自己半个头的麻烦人物，不知该如何是好。这时突然听到了一声，不属於自己的『咕』的声音…「什麼啊，你该不会是肚子饿了吧？」『咕』的一声，肚子就像是帮主人回答似地再度叫了。「你看，像这种时候就要老实点头啊。」佑一用有点像是大人的口吻，说著好像很伟大(？)的话。她点了点头，动作小到不仔细注意的话根本分辨不出来。「好！那你在这边等我一下喔，我现在就去买好吃的东西给你。」哭的时候，要让心情好起来，最简单的方法当然就是放点东西进肚子里啦。当时的佑一除了这点之外，就什麼也不知道了。「你有什麼喜欢吃的东西吗？只要是这里买得到的东西，我都可以帮你买回来喔。」「……鲷鱼烧…」あゆ用不仔细听就几乎听不到的声音说道。「鲷鱼烧是吗？我知道了，等我一下我马上回来喔！」佑一叫あゆ在那里等一下之后，就离开了。在此之前先想想，确实名雪说过，有家不但便宜，而且馅和皮都很好吃的店。鲷鱼烧毕竟是小孩子的零食，如果不卖便宜一点，让小孩子买的起的话，那又怎麼行呢？佑一就决定去这家买了。既然讨厌被当成弄哭女生的坏孩子，那就当然要努力让女孩子破涕为笑才行啦。在寒冷的空气中，呼著白色的雾气跑了回来，看到あゆ还在原地等著，佑一也稍微安下了心。「很好很好，你真的有等我回来耶。」「不要…」あゆ害羞地避开了佑一摸著她头的手。「来，鲷鱼烧就是刚烤好的时候最好吃呢。」从袋子里拿了一只，递到あゆ的鼻端，看她用双手接起来之后，佑一也拿起了剩下的另外一只。「你看，好好吃喔！皮跟馅都很棒的喔。」不过佑一已经在吃的时候，あゆ却还把鲷鱼烧拿在手上盯著看。直到佑一出声催促之后，她才像是鼓起了勇气一般，把鲷鱼烧送入口中。就这麼嚼啊嚼…「好吃吧？」「…咸咸的。」「那是你眼泪的味道啦。」「不过…好好吃…」感觉到あゆ似乎有点笑容后，佑一也稍微放心了。两人就这麼无言的，坐在商店街的一角吃著刚烤好的鲷鱼烧。「我吃饱了！」佑一把鲷鱼烧的空纸袋『啪！』地一声捏扁。「那我差不多要回家了，あゆあゆ再见啦～」「……等一下。」正要离去时，あゆ忽然又抓住了佑一的上衣。「…人家不是あゆあゆ啦。」「说得也是。」あゆ点点头。「那我要走罗。」「……」「…你不放手的话我走不掉耶。」あゆ似乎有点脸红了。「…人家…还想要吃鲷鱼烧。」听了这句话，佑一不觉失笑。「你这麼喜欢吃啊？」「…唔…嗯。」「既然这样，那明天一样这个时间，你在车站前面的长椅等我。」「…约好罗。」佑一用自己的小指，勾住あゆ伸过来的小指。她的手指真的又小又细的…在指头放开的同时，あゆ也向前跑去了。小小的身体，就像是要缓缓融化在夕阳笼罩的商店街中…「…再见。」回过身来的あゆ轻轻地挥手。「嗯，明天见罗。」佑一挥著手，目送著あゆ离开…梦是浅眠的时候才会作的，进入熟睡的同时，佑一的梦就停了下来。到底…这只是个单纯的梦吗？还是属於那遥远日子的回忆呢？醒来之后，佑一什麼也不知道。【翻译】Kanon官方小说第五卷～第二章(10/6有再修过)第二章 夕阳下的森林新学期的开始。「介绍一下，这位是今天被编入我们班的，相泽佑一同学。」听到自己的名字，佑一就走进了这间教室，感觉得到全班的视线都集中了过来。「…请各位多多指教。」随著不怎麼亲切的言语，轻轻鞠了一躬。小时后只要每次转学，都会经历一次这种立场。离开熟悉的人群，成为另一个人群中的新面孔，感觉果然不怎麼好啊。

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PC泛指个人电脑，广义而言并不只局限在今日所使用的x86PC，包括智慧手机、平板等都可视为个人电脑；来自英国的Kano团队就在Kickstarter发表一款KanoComputerKit，强调这是一台适合各个年龄、像组装乐高一样容易的个人电脑。 这个计画的目的不在营利，也希望透过Kano这样的产品能够帮助一些缺乏资源的人以及组织，也鼓励赞助者可捐赠Kano给一些偏远地区的学童。 Kickstarter 包装内包含上述的RasperryPi单板PC、上盖、扬声器、带触控板的无线键盘与发射器，还有一张装有基于DebianLinux系统KanoOS的8GB记忆卡，组装相当的简单，只要把单板PC装进盒子，并且配上扬声器、插上周边、记忆卡之后，一台简单的PC就完成了，而且还可让小朋友用贴纸点缀这台小电脑。包装盒也是经过设计，除采用环保包装外，强调可投递进多数的收件邮筒内。 KanoOS标榜仿效自游戏机风格的图像化介面，包含英文、西班牙语、阿拉伯文、简体中文，除了基本的文书、上网等功能外，Kano系统的Kano编译工具可以透过基于图像化介面的编译工具创作游戏或是工具，并Python或是Javascript将编译好的内容输出。 这类的简易电脑虽然没有强大的运算效能，不过对一些偏远地区的学童，却不失为让他们能够体验网际网路、学习程式语言、骇客技巧的入门工具。

英国不错的说唱乐手有：1、kano：Kano是一个来自伦敦的英国说唱歌手，生于1985年5月21日。在13岁的时候，加入了团体N.A.S.T.Y Crew。加入N.A.S.T.Y Crew以后，他的名气逐渐增大。最后终于发行了自己的处女专辑Home Sweet Home，在发行这张专辑的时候，Kano年仅20岁,并因为这张专辑提名了四项大奖，最终获得了当年的最佳新人奖。2、埃米纳姆：埃米纳姆，1972年10月17日出生于美国密苏里州圣约瑟夫，英国说唱男歌手、词曲作者、唱片制作人、演员。1996年，埃米纳姆首次以个人身份推出专辑《Infinite》。1998年，受Dr.Dre赏识，与Aftermath娱乐签约。3、艾德·希兰：艾德·希兰，1991年2月17日出生于英国英格兰西约克郡。2011年6月，推出首支单曲《The A Team》荣获英国单曲榜第三名。同时该单曲在第55届格莱美颁奖典礼中被提名为年度最佳歌曲。2012年在第32届全英音乐奖中荣获英国最佳男艺人、英国最具突破艺人、英国最佳单曲和英国最佳专辑四项提名。4、特拉维斯·斯科特：特拉维斯·斯科特1992年4月30日出生于英国，英国说唱歌手、音乐制作人。2013年，发行个人混音带《Owl Pharaoh》而正式出道。2015年，发行个人首张录音室专辑《Rodeo》。2016年，发行个人录音室专辑《Birds in the Trap Sing McKnight》。5、MIA：MIA本名Mathangi Arulpragasam，英国说唱歌手，她的首张个人专辑《Arular》被喻为近来最具政治意识的杰作而大受好评。

本文重点介绍两种需求优先级排序方法论：一是波士顿矩阵分析法，属于定性分析；二是KANO模型分析法，属于定量分析。 波士顿矩阵分析法 什么是波士顿矩阵 波士顿矩阵是由波士顿咨询公司发明的一种方法，最早用于分析企业的市场增长率和市场份额，又称市场增长率-相对市场份额矩阵、产品系列结构管理法等。 波士顿矩阵起初并非用于互联网产品领域，而是用在商业领域，目的是帮助企业选择更有前景的产品市场。后来此方法普遍被用于互联网产品领域，一些早期的产品设计机构将其原本概念稍作更改，以适用于产品需求优先级的判断。 波士顿矩阵之需求分类 在互联网产品领域，波士顿矩阵基于用户价值维度和公司价值维度将需求分成了四类： 1. 明星类需求（Stars） 是指对用户有价值，同时对公司的市场份额提升也有价值的需求。明星类需求是双赢的需求，此类需求的优先级最高。 2. 问题类需求（Question Marks） 是指对用户有价值，但是对公司的商业目标没什么价值的需求。问题类需求虽然看似对公司没有直接的商业价值，但是由于对用户有价值，会提升产品的用户体验，所以此类需求有助于提高用户的忠诚度。 之所以叫“问题需求”，是因为它们最终会变化为明星需求抑或是现金牛需求甚至在某些情况下会变化成瘦狗需求，都是不确定的，可能存在一定的风险。 3. 现金牛类需求（Cash Cows） 是指对是对公司的商业战略和市场份额有价值，但对用户体验的提升没有太大价值，甚至可能对用户造成某些干扰的需求。此类需求应尽量避免对用户体验造成不良的影响，比如一些收集用户信息的需求。 4. 瘦狗类需求（Dogs） 是指对用户无价值，对公司战略也无价值的需求。此类伪需求应该尽可能排除掉。 波士顿矩阵之需求优先级排序 在接到需求时，我们可以根据以上四个象限对需求进行分类，以此来划分需求优先级。 明星类需求是要优先满足的需求，优先级最高； 瘦狗类需求是要排除的伪需求，不存在优先级； 对于问题类需求和现金牛类需求，我们需要综合考量，权衡利弊： 如果产品处于成长初期，现阶段是获取用户增长和提升用户存留度，则问题需求优先级高于现金牛需求。 如果产品处于稳定成熟期，现阶段公司的目标是提升盈利水平，则现金牛需求优先级高于问题需求。 波士顿矩阵分析法基于“价值”角度来分析需求，一个需求能否落地，最终的判断依据就是这个需求是否产生价值。但是，波士顿矩阵分析法只是单纯地基于“价值”这一维度，来划分优先级，在实际产品的设计研发过程中中，也有其限制因素。 某个需求能否优先落地，除了具备“价值”外，还与需求的实现成本、团队已有资源以及市场的现状等实际情况有一定的关系，很多时候只能当做产品决策参考的依据之一，而不是唯一。我们需要综合运用更多的产品需求分析方法来确定需求的优先级。 下面介绍另一种常用的需求优先级分析方法——KANO模型分析法。 KANO模型分析法 什么是KANO模型 KANO 模型是有关产品设计和顾客满意度评估的一个理论模型，由东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）提出。主要用途是了解需求实现与用户满意度之间的关系，可以作为产品需求分析与优先级排序的参考依据。 KANO模型之需求分类 Noriaki Kano 将影响用户满意度的需求划分为五个类型，包括： 1. 基本型需求 又称为必备需求，是指用户觉得应该产品应该具备的功能或服务。如果不具备，产品的可用性会大大降低，所以用户的满意度会大幅下降。但是，产品满足此需求时，用户认为这是理所当然的，所以满意度并不会提升。 2. 期望型需求 是指用户期望得到的功能或服务。用户想要得到，但又不是非要不可。如果满足此类需求，用户的满意度会提升。如果不满足此类需求，用户的满意度会下降。 3. 魅力型需求 又称兴奋型需求，是指提供给用户的完全出乎意料的产品功能或服务，使用户产生惊喜感的需求。如果满足了用户对于魅力型需求的期望，用户满意度会急剧上升。反之，即使产品没有满足用户的魅力型需求，用户的满意度也不会降低。 4. 无差异型需求 无论产品提供或不提供此类需求，用户满意度都不会有所改变。此类需求，有或没有都不会对用户的满意度产生影响。 5. 反向型需求 指会引起用户不满的产品功能或特性，用户并不希望其出现，提供后用户满意度反而会下降。此类需求要尽量避免。 用坐标图直观地表示这五种类型的需求与用户满意度之间的关系： KANO模型之需求优先级排序 一般情况下需求的排序应该是： 基本型需求 > 期望型需求 > 魅力型需求 > 无差异型需求。 但是在实际产品设计研发过程中经常不按此顺序进行，特别是对于魅力型需求，在某些情况下魅力型需求的优先往往是最高的，基于以下两点原因： 1. 魅力型需求是产品的亮点 在如今产品设计越来越趋同的情况下，魅力型需求可能成为我们产品的一个亮点，也往往会成为用户使用我们产品的一个很大的理由。 2. 魅力需求有可能成为产品的盈利点 现在互联网市场上的很多产品都以“免费 付费”的模式运营。免费的需求可以积累大量用户，而付费点往往出现在魅力需求上。 在使用KANO模型进行需求分析时，我们还应该注意一点，随着技术的不断进步和用户习惯的养成，很多需求类型也会随之而发生变化。一般情况下需求会从魅力需求，逐步变成期望需求，然后变成必备需求。 比如，音乐类软件的听歌识曲功能，该功能刚推出的时候是属于魅力型需求，但是随着时间的推移，该功能对于很多用户来说就变成了期望型需求甚至基本型需求，如果某个主流的音乐类产品没有提供该功能，则会出现用户满意度降低的情况。 结语 无论是波士顿矩阵分析法还是KANO模型分析法，在实际运用上都存在着或多或少的限制，但是，这两种方法论给我们提供了一个很好的思维模式，其中的波士顿矩阵是基于价值对需求优先级进行考量分析，而KANO模型则是基于用户的满意度来进行优先级的排序。希望在大家实际的产品设计过程中，都可以很好地运用这两种方法论来理清自己的设计思路，解决需求优先级的排序问题。

可以使用SPSSAU【问卷研究】--【kano模型】进行分析。即可得到汇总结果及Better-Worse系数图。

看到这个题目，第一分析思路是：确定目标用户（爸妈中年人群）、分析目标用户需求、根据马斯洛&狩野（Kano）需求模型等给需求排序确定优先级、根据需求寻找对应满足需求功能的APP推荐给父母。 爸爸：45岁，普通职员工，儿女都在外上学或工作，想与子女聊天又怕打电话骚扰到他们。平时爱好：听歌，晨练，关注健康和国家新闻。有旅游和理财需求。 妈妈：45岁，家庭妇女，儿女都在外上学或工作，想与子女聊天又怕打电话骚扰到他们。平时爱好：置办家务爱好烹饪，跟其他妈妈闲聊八卦，跳广场舞，关注子女在外健康和老伴健康，有旅游和理财需求。什么是用户需求：指人体某种生理或心理的不满足感 。 KANO模型将人的三个需求层次定义为：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。 其中： 基本型需求是指 顾客认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足（不满足 顾客 需求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客需求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。如： 手机可以打电话，发短信。 期望型需求 ：提供的产品或服务比较优秀期望型需求在产品中实现的越多，顾客就越满意。 比如手机的指纹识别，解决了安全 （更多更复杂的密码、证书、外挂硬件等等） 兴奋型需求 是指：提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜。如： 手机自带的美颜 效果等等。马洛斯需求模型将需求分为5个层次：生理（衣食住行）、安全（支付、密码）、社交（友情、爱情、亲情、熟人、陌生人间的交流沟通）、尊重（点赞认可）、自我实现（炫耀、认证）。 可以发现：BAT巨头中腾讯掌握着5个层次中的社交需求（QQ和微信）、阿里掌握着安全需求（支付宝）和生理需求（淘宝天猫买买买）。百度有安全需求（百度地图）。衣食住行的有如：美团饿了么、滴滴和UBER，携程与去哪儿。安全需求的还有：360安全卫士，杀毒软件等，自我实现有美图秀秀等。七宗罪包括：淫欲、贪婪、傲慢、贪食、嫉妒、暴怒和懒惰。 了解用户需求也即是在了解人性。 现在根据KANO模型和自己的情况把自己的APP做一个分类。 爸爸：45岁，普通职员工，儿女都在外上学或工作，想与子女聊天又怕打电话骚扰到他们。平时爱好：听歌，晨练，关注健康和国家新闻。有旅游和理财需求。爸爸需求：音乐娱乐（基础需求）、 健康（安全需求）、 社交（亲情）、 自我实现（旅游）。 所以我会给爸爸推荐：酷狗音乐app、今日头条和去哪儿旅游这三个app。 妈妈：45岁，家庭妇女，儿女都在外上学或工作，想与子女聊天又怕打电话骚扰到他们。平时爱好：置办家务爱好烹饪，跟其他妈妈闲聊八卦，跳广场舞，关注子女在外健康和老伴健康，有旅游和理财记账需求。 妈妈需求：生存需求（做饭）、 安全需求（健康、检测）、 社交需求（熟人、亲情）、自我实现（跳舞、旅游）、等所以我会给妈妈推荐下厨房、春雨医生、微信这三个APP。 父母之间有需求重叠，所以他们可能有都需要的APP,但我就分开推荐了（因为记账理财类的产品我没怎么有用过觉得好的，所以父母的理财记账需求被我忽视了）。 第一次分析多有不足欢迎探讨。

KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为五类：1、基本（必备）型质量——Must-be Quality/ Basic Quality2、期望（意愿）型质量——One-dimensional Quality/ Performance Quality3、兴奋（魅力）型质量—Attractive Quality/ Excitement Quality4、无差异型质量——Indifferent Quality/Neutral Quality5、反向（逆向）型质量——Reverse Quality，亦可以将 "Quality" 翻译成“质量”或“品质”。扩展资料：受行为科学家赫兹伯格的双因素理论的启发，东京理工大学教授狩野纪昭和他的同事于1979年10月发表了《质量的保健因素和激励因素》一文，第一次将满意与不满意标准引入质量管理领域，并于1982年日本质量管理大会第12届年会上宣读了《魅力质量与必备质量》的研究报告。该论文于1984 年1月18日正式发表在日本质量管理学会(JSQC)的杂志《质量》总第l4期上，标志着狩野模式(Kano model)的确立和魅力质量理论的成熟。这篇论文中，狩野纪昭在首次提出满意度的二维模式，构建出KANO模型。

受行为科学家赫兹伯格的双因素理论的启发，东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年10月发表了《质量的保健因素和激励因素》(Motivator and Hygiene Factor in Quality)一文，第一次将满意与不满意标准引入质量管理领域，并于1982年日本质量管理大会第12届年会上宣读了《魅力质量与必备质量》﹙Attractive Quality and Must-be Quality﹚的研究报告。该论文于1984 年1月18日正式发表在日本质量管理学会(JSQC)的杂志《质量》总第l4期上，标志着狩野模式(Kano mode1)的确立和魅力质量理论的成熟。

1929年台湾诞生了一支由日本人、中国人和原住民组成的嘉农棒球队，在新教练以“进军甲子园”为目标，用斯巴达式的严厉态度训练球员，原本散漫的球队在教练一年多的魔鬼训练与屡屡落败的刺激下，渐渐激发了球员的求胜意志与前进甲子园的决心。1931年，嘉农棒球队一路过关斩将，打败由日本人所组的常胜冠军“台北商业队”，成为首支在浊水溪以南并且赢得全岛冠军的野球队外，更代表台湾去日本征战甲子园，在一望无际的甲子园的草地上，五万五千名观众面前，嘉农球员们奋而不懈的决心与永不放弃的精神感动了现场所有观众，不论输赢，嘉农已经缔造了历史，不畏惧地勇敢挑战自我，无形中却得到真正的胜利 。

Kano 男名，来源日语，含义阳刚之力，能力。

应该是六花的勇者吧

啊啊2019考古来的……嗯，18年kanokido小说里官宣了

受行为学家赫兹伯格的双因素理论的启发，东京理工大学教授狩野记昭和他的同事Fumio Takahashi于1979年10月发表了《质量的保健因素和激励因素》一文，第一次将满意与不满意标准引入质量管理领域，并于1982年日本质量管理大会第12届年会上宣读了《魅力质量与必备质量》的研究报告。该论文于1984年1月18日正式发表在日本质量管理学会的杂志《质量》的第14期，标志着狩野模式（Kano mode1）的确立和魅力之狼理论的成熟。 KANO模型定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望性需求和兴奋性需求。这三种需求根据绩效指标分类就是就是基本因素、绩效因素和激励因素。 基本型需求 是顾客对企业提供的产品、服务因素的基本要求。这是顾客认为产品、服务“必须有”的属性或功能。当其特性不充足（不满意顾客需求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足客户需求）时，顾客也可能不会因此而表现出满意。对于基本型需求，即使超过了顾客的期望，但顾客充其量达到满意，不会对此表现出更多的好感，不过只要稍有一些疏忽，未达到顾客的期望，则顾客满意将一落千丈。对于顾客而言，这些需求是必须满足的。例如，夏天家庭使用空调，如果空调正常运行，顾客不会为此而对空调质量感到满意；反之，一旦空调出现问题，无法制冷，那么顾客对该品牌空调的满意水平则会明显下降，投诉、抱怨随之而来。 期望型需求 是指顾客的满意状况与需求的满足程度成比例关系的需求。期望型需求没有基本需求那样苛刻，其要求提供的产品、服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为。企业提供的产品、服务水平超出顾客期望越多，顾客的满意状况越好，反之亦然。 在市场调查中，顾客谈论的通常是期望型需求。 质量投诉处理在我国的现状始终不令人满意，该服务也可以被视为期望型需求。如果企业对质量投诉处理得越圆满，那么顾客就越满意。 魅力型需求 是指不会被顾客过分期望的需求。但魅力型需求一旦得到满足，顾客表现出的满意状况则也是非常高的。对于魅力型需求，随着满足顾客期望程度的增加，顾客满意也急剧上升；反之，即使在期望不满足时，顾客也不会因而表现出明显的不满意。这要求企业提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜。顾客对一些产品／服务没有表达出明确的需求，当这些产品／服务提供给顾客时，顾客就会表现出非常满意，从而提高顾客的忠诚度。例如，一些著名品牌的企业能够定时进行产品的质量跟踪和回访，发布最新的产品信息和促销内容，并为顾客提供最便捷的购物方式。对此，即使另一些企业未提供这些服务，顾客也不会由此表现出不满意。 在实际操作中，企业首先要全力以赴地满足顾客的基本型需求，保证顾客提出的问题得到认真的解决，重视顾客认为企业有义务做到的事情，尽量为顾客提供方便。以实现顾客最基本的需求满足。然后，企业应尽力去满足顾客的期望型需求，这是质量的竞争性因素。提供顾客喜爱的额外服务或产品功能，使其产品和服务优于竞争对手并有所不同，引导顾客加强对本企业的良好印象，使顾客达到满意。最后争取实现顾客的兴奋型需求，为企业建立最忠实地客户群。举例：以酒店行业为例，每种需求满意度如下： 基本需求 清洁的床单 正常工作的钥匙卡 正确的帐单 安全 “多多益善”的需求 早于承诺的时间将餐送到客人房间 优选房价 提供的服务符合品牌价值 “喜出望外”的需求 正确预计客人的需要,　例如看到客人在咳嗽，员工能在客人要求之前，主动为客人送上一杯温开水 提供的服务与品牌价值相符。 严格的说，该模型不是一个测量顾客满意度的模型，而是对顾客需求或者说对绩效指标的分类，通常在满意度评价工作前期作为辅助研究模型，KANO模型的目的是通过对顾客的不同需求进行区分处理，帮助企业找出提高企业顾客满意度的的切入点。KANO模型是一个典型的定性分析模型，一般不直接用来测量顾客的满意度，它常用于对绩效指标进行分类，帮助企业了解不同层次的顾客需求，找出顾客和企业的接触点，识别使顾客满意的至关重要的因素。KANO模型分析方法是狩野纪昭基于KANO模型对顾客需求的细分原理，开发的一套结构型问卷和分析方法。KANO模型分析方法并不直接用来测量顾客的满意程度，主要用于识别顾客需求，帮助企业了解不同层次的顾客需求，确定使顾客满意的关键要素。KANO模型分析方法需要根据狩野纪昭设计的结构型问卷，另行收集调查信息。其基本步骤如下：(1)从顾客角度认识产品／服务需要； (2)设计问卷调查表； (3)实施有效的问卷调查； (4)将调查结果分类汇总，建立质量原型； (5)分析质量原型，识别具体测量指标的敏感性。 为了能够将 质量特性 区分为基本型需求、期望型需求和魅力型需求，KANO问卷中每个质量特性都由正向和负向两个问题构成，分别测量顾客在面对存在或不存在某项质量特性时所作出的反应。 问卷 中的问题答案一般采用五级选项，分别是“我喜欢这样”、“它必须这样”、“我无所谓”、“我能够忍受”、“我讨厌这样”。设置的问题形式如下表所示。 根据以上形式的问卷实施调查，按照正向问题和负向问题的回答对质量特性进行分类，具体分类对照见下表。当正向问题的回答是“我喜欢”，对负向问题的回答是“我不喜欢”，那么在KANO评价表中，这项质量特性就分类为O，即期望型需求。如果顾客对某项质量特性正负向问题的回答结合后，分类是M或A，那么该因素就被分别分为基本型需求或魅力型需求。 其中R表示顾客不需要这种质量特性，甚至对该质量特性有反感；I表示无差异需求，顾客对这一因素无所谓；Q表示有疑问的结果，顾客的回答一般不会出现这个结果，除非这个问题的问法不合理、或者是顾客没有很好地理解问题、或者是顾客在填写问题答案时出现错误。KANO模型分析方法应用实例以下通过具体的实例详细说明KANO模型分析方法的应用。为了了解顾客需求层次，确定改进方向，某企业针对所 生产 的MP4选取了四个 质量特性 (FM收音机、录音、容量、播放格式)设计KANO问卷并进行了调查。 1．应用KANO模型分析方法识别 顾客需求 通过调查获得每个质量特性的数据之后，就可以计算每个质量特性在不同需求类型中出现的 频率 了，具体见下表。在分类时不用考虑I、R、Q的数据，根据每个质量特性在A、O、M中出现的频率的大小确定质量特性的分类结果。由表中可以得到，“容量”和“播放格式”是基本型需求。“FM收音机”和“录音”功能为期望型需求。 2．应用KANQ模型分析方法确定关键因素完成对质量特性的需求分类，接下来就可以进行KANO模型分析了。KANO模型分析是通过对各质量特性的满意影响力和不满意影响力的分析，来判断顾客对这些质量特性水平变化的敏感程度，进而确定改进那些质量特性敏感性高、更有利于提升 顾客满意 的关键因素。首先进行满意影响力(SI)和不满意影响力(DSI)两个方面的计算，计算公式如下： SI=（A+O）/(A+O+M+I) DSI=-1×(O+M)/(A+O+M+I) 应用以上公式对示例进行计算得到结果如下表所示：将各质量特性以SI值为横坐标、DSI值为纵坐标纳入敏感性矩阵中(见下图)。在半径圈(下图中以原点0为圆心，OP为半径的圆)以外的因素，并且离原点越远的因素，敏感性越大，可以确定FM收音机、容量和播放格式是关键要素。而在圈内的质量特性敏感性不大，可暂时不予以考虑。根据分析结果进行改进时，企业首先 应该 关注的是顾客的基本型需求，重视顾客认为企业有义务做到的事情，保证顾客提出的问题得到认真的解决，尽量为顾客提供方便，以满足顾客最基本的需求。在此基础上企业尽力去满足顾客的期望型需求，这是质量的竞争性因素。提供顾客喜爱的额外服务或产品功能，使其产品／服务优于 竞争对手 并有所不同，引导顾客加强对本企业的良好印象，使顾客达到满意。最后争取实现顾客的魅力型需求，为企业建立最忠实的顾客群。

阳炎project里的鹿野修哉

做不了的

严格的说，该模型不是一个测量顾客满意度的模型，而是对顾客需求或者说对绩效指标的分类，通常在满意度评价工作前期作为辅助研究模型，KANO模型的目的是通过对顾客的不同需求进行区分处理，帮助企业找出提高企业顾客满意度的切入点。KANO模型是一个典型的定性分析模型，一般不直接用来测量顾客的满意度，它常用于对绩效指标进行分类，帮助企业了解不同层次的顾客需求，找出顾客和企业的接触点，识别使顾客满意的至关重要的因素。

根据差异曲线消费者预算线消费者均衡表达式：MUX/PX=MUY/PY图像表示：差异曲线预算线相切、距离原点远

因为被禁了，他们槽点太低，一撩就高潮。引用人家的：”此片内容为少数正面描述日本时代的电影，与长期以来“殖民地社会必然是悲惨的”的宣传大相迳庭；被批为媚日电影“豆瓣、时光都搜不到：

服务效果的评价可以从两个方向来考虑：一是从客户让渡价值的角度来考虑，即从客户获得的价值和客户付出成本的差值大小来评价；二是从客户需求的角度来考虑。然而根据可行性、可衡量性、可比较性、可操作性等四条原则和项目实际要求，因为无法对客户的时间、体力、精神成本进行准确的衡量，而服务的提供也多表现为非货币成本，因此不宜从客户让渡价值的角度进行评价模型的建立。从客户需求角度提出服务有效性评价模型则具有较高的可操作性。客户角度的有效服务要满足两点：一是满足不同客户群的不同需求，二是使客户感到满意。因此具备这两点的服务就是有效的服务，不满足上述要求的服务或应取消或应改进，是无效服务或低效服务。因此，客户的有效服务需要满足不同客户群的不同需求，并同时使客户感到满意，由此可以剥离出三个维度的指标来建立有效服务的评价体系。这三个维度的指标即为：需求层次识别、客户细分、客户满意度。需求层次识别：不同的服务满足客户不同层次的需求，对于客户不同层次上的需求，客户对服务质量和内容有着不同的心里预期和要求。因此服务在客户需求层次上的划分，对于服务效果的评估来说更准确、更容易完善和改进。客户细分：将目标市场按企业需要进行细分，即可保证服务的效果评价是针对不同的目标群体的。客户满意度：要使最终的服务效果的评价指标可比较，可衡量，需要用一个可以量化的指标来进行最终的评估，而客户满意度指标可以很好的反映企业服务的实施效果。

本片背景主题为描述嘉农棒球队于1931年的故事，因此拍摄场景多于嘉义市拍摄，并将嘉义市西区刘厝社区重新打造1931年代嘉义市街道、喷水池(1927年完工，1970年许世贤市长改建)等旧景 。2013年3月29日剧组于嘉义市拍片的片场，借用场地期限仅到三月底，面临拆除，当地居民刘厝社区民众紧急陈情，希望保留做电影城，发展观光，电影公司随后向市府申请展延借用期三个月，暂时化解拆除危机。2013年暑假苏力台风来袭，片场部分设施遭吹倒，市府因此决议将片场拆除。魏德圣说：“场是拍片需要搭设，不是为市政需要，片场保养维护费用庞大，在配套措施及完善管理办法未建立前，难保留。” “KANO”创下多项国片影史纪录，邀请到音效大师杜笃之亲自催生首部杜比全景声(Dolby Atmos)全景声国片，耗时5个月打造完美成果。国外Dolby Digital公司还慎重派人来台进行技术上的交流。

大泽隆夫大泽隆夫（OsawaTakao），1968年3月11日出生于日本东京都，日本男演员，毕业于日本专修大学。1994年，参演NHK大河剧《花之乱》。1995年，主演都市爱情剧《星之金币》。2004年，凭借主演的爱情片《解夏》而获得第28届日本电影学院奖最佳男主角提名。2006年，凭借参演的奇幻电影《穿越时光的地铁》而获得第30届日本电影学院奖最佳男配角提名。2007年，主演悬疑动作片《午夜雄鹰》。2008年，主演根据漫画改编同名电影《筑地鱼河岸三代目》。2009年，主演魔幻动作片《侠盗石川》；同年，凭借主演的医疗穿越剧《仁医》而获得第63届日剧学院赏最佳男主角。2010年，主演古装历史片《樱田门外之变》。2011年，凭借主演的医疗穿越剧《仁医2》而获得第69届日剧学院赏最佳男主角。2012年，主演犯罪悬疑片《草莓之夜》。2013年，主演悬疑动作电影《稻草之盾》。2014年，主演历史电影《KANO》。2015年，主演NHK大河剧《花燃》；同年，主演由三池崇史执导的医疗故事片《迎风而立的狮子》。2018年，主演都市情感电影《在乎你》。中文名：大泽隆夫外文名：OsawaTakao别名：大_たかお国籍：日本星座：双鱼座血型：A型身高：181cm体重：50kg出生地：东京都出生日期：1968年3月11日职业：演员、制片人、主持人、模特毕业院校：日本专修大学经济系代表作品：仁医、仁医2、草莓之夜、稻草之盾、KANO、花燃、迎风而立的狮子早年经历1987年，19岁的大泽隆夫在日本专修大学经济学部就读二年级时，在新宿“第三仓库”俱乐部被星探发掘，成为一名时装杂志和时装秀的模特。1988年起，大泽隆夫成为集英社旗下男装杂志《MEN"SNON-NO》的平面模特，并拍摄很多时装图片以及多次登上杂志封面，同时还担任《Hot-DogPRESS》等其他多家时尚杂志的模特，并活跃于东京的各种秀场中，还在1990年春夏巴黎时装周的新品发布会走秀。1991年，大泽隆夫受日本石油公司的邀请，与鹤田真由合作拍摄"Racer100"系列电视广告，开始接触影视表演，并在1993年辞去模特工作后正式进入演艺圈发展。演艺经历1994年4月，大泽隆夫参演的NHK大河剧《花之乱》播出，他在剧中饰演室町幕府第10代征夷大将军足利义材；7月，大泽隆夫参演的爱情剧《某年夏天》播出，他在剧中饰演野性不羁的不良青年相泽凉一。1995年，大泽隆夫出演由蜷川幸雄执导的话剧《仲夏夜之梦》，在剧中饰演单恋赫米娅的贵族狄米特律斯；4月，大泽隆夫与酒井法子、竹野内丰合作主演的都市爱情剧《星之金币》播出，他在剧中饰演医生永井秀一；12月，大泽隆夫参演的电影《滑雪场之恋》上映，他在片中饰演滑雪教练时雨贤。1996年1月，大泽隆夫与铃木京香共同主演的残障纯爱剧《爱的真谛》播出，他在剧中饰演勇敢追求爱情、有轻度智障的纯真男生尾崎澄生；12月，大泽隆夫在根据同名书籍改编的特别剧《深夜特急》中饰演作家泽木耕太郎。1997年7月，大泽隆夫参演的爱情剧《一切为你/爱的素描》播出，他在剧中饰演背负着罪恶十字架的画家朝仓智史敏。1998年1月，大泽隆夫出演由蜷川幸雄执导的话剧《罗密欧与茱丽叶》，在剧中饰演男主角罗密欧，并发行《osawatakaotheborder》大型本写真集；7月，大泽隆夫为自己主演的电视纪录片《青春回归线》作曲并演唱主题曲《Rain》，连同另外一首自己作曲的歌都收录在发行的同名单曲CD中；10月，大泽隆夫参演的哲理剧《世纪末之诗》播出，他在剧中饰演有精神分裂的绑架者。1999年2月，大泽隆夫发行了自己作曲的第二张单曲和第一张专辑《Kiss》；5月，大泽隆夫与《深夜特急》制作剧组赴越南参与拍摄特别剧《闪光的瞬间》，并在剧中饰演日本战地记者泽田教一，随剧在12月份播出后发行了同名大型本写真集；10月，大泽隆夫参演的情感剧《美人》播出，他在剧中饰演让人不寒而栗却也有着致命吸引力的警察村雨次郎，并凭借该剧获得第23届日剧学院赏最佳男配角。2000年2月，大泽隆夫主演的由关锦鹏执导恋情电影《有时跳舞》上映，他在片中饰演身患肺结核在岛上疗养的日本作家福山春树；4月，大泽隆夫在恐怖剧《另一个天堂之月蚀》中饰演警察皆月悟郎；8月，大泽隆夫出演的爱情剧《百年物语》播出，他在该剧第二章《用爱超越悲伤》中饰演日侨美军军官广濑和雄。2003年，大泽隆夫出演NHK建台50周年纪念特别剧《非洲之蹄》。2004年1月，大泽隆夫与石田百合子合作主演的爱情片《解夏》上映，他在片中饰演小学教师高野隆之，并凭借该片获得第28届日本电影学院奖最佳男主角提名；3月，大泽隆夫在青春喜剧片《花与爱丽丝》中饰演摄影师；5月，大泽隆夫主演的爱情片《在世界的中心呼唤爱》上映，他在片中饰演医生松本朔太郎。2005年，大泽隆夫在韩国歌手曹诚模专辑主打歌曲《Mr.Flower》MV中出演黑帮老大。2006年6月，大泽隆夫主演的家庭片《小狐狸海伦》（又名《子狐物语》）上映，他在片中饰演矢岛动物医院院长矢岛幸次；10月，大泽隆夫参演的奇幻电影《穿越时光的地铁》上映，他在片中饰演本性淳朴的青年父亲小沼佐吉，并凭借该片获得第30届日本电影学院奖最佳男配角提名；11月，大泽隆夫主演的爱情喜剧电影《7月24日的圣诞节》上映，他在片中饰演大学时代戏剧社学长奥田聪史。2007年5月，大泽隆夫在情感片《眉山》中饰演主任医师寺泽大介；8月，大泽隆夫主演的根据真人真事改编电影《如果能在天堂与你相遇》上映，他在片中饰演日本职业帆板选手饭岛夏树；11月，大泽隆夫主演的的悬疑动作片《午夜雄鹰》上映，他在片中饰演奔走于世界各地的战地摄影师西崎优二，该片作为第20届东京电影节的开幕影片。2008年1月，大泽隆夫在由铃木胜秀执导的音乐剧《剧院魅影》中扮演住在法国巴黎歌剧院内的怪人Phantom；6月，大泽隆夫与田中奈丽联合主演的根据漫画改编同名电影《筑地鱼河岸三代目》上映，他在片中饰演都内大型商社的精英白领赤木旬太郎，该片作为第11届上海国际电影节金爵奖参赛影片；10月，大泽隆夫在与绫濑遥合作主演的古装动作电影《女座头市》中饰演武士藤平十马；11月，大泽隆夫在动作电影《爱之战》（又名《爱与斗》）中除了出演拳击教练大木以外还担任该片的制作人。2009年4月，大泽隆夫在电台节目《JETSTREAM》中担任第五代机长（主持人）；5月，大泽隆夫主演的魔幻动作片《侠盗石川》上映，他在片中饰演忍者雾隐才藏；10月，大泽隆夫主演的医疗穿越剧《仁医》播出，他在剧中饰演穿越到日本江户幕府末期的现代脑外科医生南方仁，该剧创下全年单集最高的收视率及取得全年电视剧平均收视率排名第三的好成绩，并凭借该剧获得第63届日剧学院赏最佳男主角；9月，大泽隆夫出演朗读武剧《RecitaCalda》，在剧中不仅担任朗读者，还会在一些重要桥段中扮演义经上演武打场面。2010年2月24日，大泽隆夫参加了雀巢咖啡在东京筑地本愿寺举行的记者发布会；3月，大泽隆夫在“雀巢咖啡GOLDBLEND”的广告当中，出演第21代“会品咖啡的男人”；5月10日，大泽隆夫参加了在东京举办的第18届桥田奖颁奖典礼，并凭借电视剧《仁医》获得桥田奖；10月，大泽隆夫主演的古装历史片《樱田门外之变》上映，他在片中饰演水户藩士关铁之介；同年，大泽隆夫在剧情影片《临终的委托》中饰演检察官冢原透。2011年4月，大泽隆夫与原班剧组人马再次合作出演的医疗穿越剧《仁医2》播出，该剧创下收视冠军，并凭借该剧获得第69届日剧学院赏最佳男主角；8月26日，大泽隆夫自导自演的朗读活剧一期一会《Macbeth》在东京首次公演；11月，大泽隆夫在悬疑剧《火车》中饰演男主角本间俊介，该剧夺得收视亚军。2012年3月25日，大泽隆夫受京都的世界遗产剧场邀请，在东京醍醐寺寺宝公演一期一会《Macbeth》；3月31日，大泽隆夫跟随NHK电视台摄制组前往南极地区，参与拍摄与英国BBC共同制作的纪录片《冰冻星球》日版片断；5月，大泽隆夫与竹内结子联袂主演犯罪悬疑片《草莓之夜》，在片中饰演暴力团伙头目牧田勋，与竹内结子饰演的女刑警姬川玲子上演一段“禁断之恋”；7月，大泽隆夫首度配音的动画电影《狼之子雨与雪》上映；8月7日，大泽隆夫出席动画电影《狼之子的雨与雪》舞台谢礼活动，庆祝该片动员观众突破135万人次。2013年1月，大泽隆夫主演的古装剧《阿_流为传》（又名《火怨·北方的英雄阿_流为传》）播出，他在剧中饰演为拯救故乡族人而舍命抗击朝廷的古代东北英雄阿_流为；4月，大泽隆夫在由福山雅治主演的悬疑推理剧《神探伽利略2》第一话中友情客串饰演新兴宗教团体教祖连崎至光；4月26日，大泽隆夫与松岛菜菜子第四次合作主演的悬疑动作电影《稻草之盾》上映，他在片中饰演东京警视厅的探员铭_一基，该片获得日本民间放送联盟电视剧部门最优秀奖，并入围第66届戛纳国际电影节主竞赛单元；5月2日，大泽隆夫出席东京第22届日本电影影评人大奖颁奖典礼，并获得最佳男配角；5月21日，大泽隆夫出席电影《稻草之盾》举行发布会；11月，大泽隆夫登上成人杂志《anan》。2014年1月1日至2日，大泽隆夫为BS-TBS电视台番组《加勒比海_园大纪行》担任旁白；2月，大泽隆夫在由魏德圣执导的历史电影《KANO》中饰演“嘉南大圳之父”八田与一；3月2日，大泽隆夫第四次主持JETSTREAM2014LiveinConcert；3月15日至6月15日，东京国立科学博物馆特别展——“医は仁术”在东京都台东区上野公园举办，大泽隆夫作为SpecialNavigator介绍展览，并为音声guide配解说；10月，大泽隆夫主演的富士电视台建台55周年纪念SP剧《呼唤东京奥运之男》（又名《将奥运会唤来东京的男人》）播出，他在剧中饰演为1964年东京奥运会申办贡献力量的日裔美国人弗雷德和田勇。2015年1月，大泽隆夫与井上真央共同主演的NHK大河剧《花燃》播出，他在剧中饰演群马县令楫取素彦（小田村伊之助）；3月，大泽隆夫主演的由三池崇史执导医疗故事片《迎风而立的狮子》上映，他在片中饰演被派遣至肯尼亚进行医疗研究的医生岛田航一郎。2018年，大泽隆夫与俞飞鸿领衔主演都市情感电影《在乎你》，在片中饰演日本某清酒世家独子森岛富哉。2019年，参演3月25日播出的特别企画剧《大奥最终章》。主演电影《AI崩坏》将于2020年1月31日在日本上映。个人生活1995年，大泽隆夫与歌手广濑香美相识相恋，并于1998年11月3日步入婚姻的殿堂。然而这段婚姻维持得并不长，俩人最终在2006年离婚。主要作品参演电视剧花燃-2015-01-04，饰演小田村伊之助None-2014-10-11，饰演弗雷德和田勇神探伽利略2-2013-04-15，饰演连崎至光阿_流为传-2013-01-11，饰演阿_流为火车-2011-11-05，饰演本间俊介仁医2-2011-04-17，饰演南方仁仁医-2009-10-11，饰演南方仁东京奇妙之旅-2006-02-25，饰演大泽隆夫我是沙丁鱼-2003-04-29，饰演王富龙None-2003-02-23，饰演作田信None-2001-04-13，饰演池田岚None-2000-12-04，饰演竹本武雄百年物语-2000-08-29，饰演广濑和夫None-2000-04-20，饰演皆月悟郎闪光的瞬间-1999-12-15，饰演泽田教一美人-1999-10-15，饰演村雨次郎None-1999-02-23，饰演孝次世纪末之诗-1998-10-14，饰演提问者None-1998-04-16，饰演三木隆介None-1998-01-06，饰演泽木耕太郎None-1997-07-03，饰演泽木耕太郎None-1997-07-02，饰演朝仓智史None-1997-04-02，饰演永井秀一None-1996-12-08，饰演泽木耕太郎星之金币2-1996-10-09，饰演永井秀一None-1996-03-30，饰演冲田总司None-1996-03-20爱的真谛-1996-01-08，饰演尾崎澄生星之金币-1995-04-12，饰演永井秀一None-1995-01-08，饰演三上聪青春无悔-1994-10-19，饰演山崎慎介某年夏天-1994-07-04，饰演相_凉一花之乱-1994-04-03，饰演足利义材参演电影AI崩坏-2020-01-31，饰演桐生浩介在乎你-2018，饰演森岛富哉迎风而立的狮子-2015-03-14，饰演岛田航一郎KANO-2014-02-27，饰演八田与一稻草之盾-2013-04-26，饰演铭_一基草莓之夜-2013-01-26，饰演牧田勋临终的信托-2012-10-27，饰演冢原透樱田门外之变-2010-10-16，饰演关铁之介花-2010-06-12，饰演真中博无名爱歌-2009-09-05，饰演大仓井高虎侠盗石川-2009-05-01，饰演雾隐才藏前路漫漫-2009-02-21，饰演平林老师爱与斗-2008-11-15，饰演大木女座头市-2008-10-25，饰演藤平十马筑地鱼河岸三代目-2008-06-07，饰演赤木旬太郎午夜雄鹰-2007-11-23，饰演西崎优二如果能在天堂与你相遇-2007-08-25，饰演饭岛夏树眉山-2007-05-12，饰演寺泽大介7月24日大道的圣诞节-2006-11-03，饰演奥田聪史穿越时光的地铁-2006-10-21，饰演小沼佐吉快乐的暴力团转地球-2006-05-13，饰演成_小狐狸海伦-2006-03-18，饰演矢岛幸次向望太阳-2005-02-15，饰演黑田在世界的中心呼唤爱-2004-05-08，饰演松本朔太郎花与爱丽丝-2004-03-13，饰演摄影师解夏-2004-01-17，饰演高野隆之心魔大审判-2003-11-08，饰演工藤达也天使之牙-2003-08-23，饰演古芳和正荒神-2003-03-27，饰演武士果酱短篇集-2002-10-28，饰演藤尾Filament-2002-03-23，饰演泽田今日太关于莉莉周的一切-2001-10-06，饰演高尾旅人有时跳舞-2000-02-24，饰演福山春树千年旅人-1999-11-01，饰演富_None-1996-12-21，饰演藤川洋一None-1995-12-09，饰演时雨贤None-1994-04-16，饰演王良参演纪录片参演舞台剧参演MV声音出演综艺节目杂志写真音乐作品获奖记录人物评价大泽隆夫在演艺圈的表现可圈可点，他神秘又孤独，身上所散发的成熟韵味令人着迷，让人更想深入他的内心一窥究竟。（新浪娱乐评）大泽隆夫像动画电影《狼之子雨与雪》中的狼人爸爸一样守护着大家，他会给大家买好吃的东西，还会和给小孩角色配音的小演员们玩耍，所以让人觉得很安心。（日本女演员宫崎葵评）大泽隆夫之所以出演电影《KANO》中的“嘉南大圳之父”八田与一，是因为他在电视剧《仁医》中的精彩表现让很多观众流下热泪，让人觉得很有正向力量感。开拍电影《KANO》之前他还来台湾走访嘉南大圳，敬业程度令人印象深刻。（新浪娱乐评）

你看看 K 这部动漫，我觉得有点想

あの的文语说法。

嘉纳是日本姓氏之一，主要分布在日本关西地区。日语发音：かのう、罗马标识：KANO。其主要名人有：现代柔道创始人----嘉纳治五郎。

满意度调研进入中国10多年的时间，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术可归为10代。整个10代的满意度调查，前3代是基础，经历了从服务过程调查（第1代）到服务效果调查（第2代），从服务质量调查到满意度指数调查（第3代）的发展过程。后7代是在前3代的基础上，根据不同应用要求延伸发展而来。以提升不满意客户为关注点，发展了不满意度调查（第4代）、短板改进调查（第5代）；为优化资源配置策略、确定资源投入边界，应用发展了KANO模型（第6代）；为分析差异化服务需求，将U&A研究（第7代）融入了满意度调查；第8代满意度重点关注高满意人群，第9代将提升用户体验作为调研重点，第10代强调以满意度调查为核心建立服务管理体系。第1代到第10代的满意度调研技术，并不是一个替代关系，各代技术适用不同类型、不同发展阶段的企事业单位需求。循序渐进地采用有针对性的技术级别，可显著有效地管理和提升服务水平。各代满意度技术的具体介绍如下：第1代，服务落实度调查落实服务标准，规范员工行为——服务落实度调查1965年，美国学者Cardozo首次将“顾客满意”概念引入商业领域，服务质量研究在西方国家逐渐兴起，企事业单位认识到服务质量的重要性，开始接受和应用服务质量方面的市场调查。满意度调研作为服务质量的测评工具，最初关注的是对服务过程的调查，检查工作人员是否按照服务规范操作，所以也被称为“服务落实度调查”。服务落实度调查通过服务规范的落实检查，将调查数据作为通报或考核的依据，从而传递服务压力，督促员工落实服务标准，规范员工行为，培养员工良好的服务习惯。服务落实度调查主要采用两种方式，一是以问卷方式，在门口拦截或用电话回访，让客户确认之前工作人员是否有按规范操作；另外一种方式是神秘顾客检测（暗访），如营业厅、汽车4S店、百货商场等的暗访，主要针对一线窗口部门，假扮客户接受服务，全程录音录像作为证据。问卷方式覆盖面广，成本低，但考核证据力较弱；神秘顾客成本高，但有录音录像，考核证据力强。第2代，感知质量调查衡量服务效果，评价前后端服务绩效------感知质量调查随着众多学者对客户满意研究的深入，1985年开始，学者们发现消费者对质量的理解与企业对质量的理解不同，服务质量分为“客观质量”和“感知质量”，客观质量是生产导向，感知质量是顾客导向，两者存在明显差异，客观质量好的服务，感知质量不一定好。感知质量是消费者感受到的服务质量，受消费者背景和偏好的影响，在事实上影响消费者决策行为。在这样的背景下，顾客导向型的满意度调查开始普及，因为是把消费者的感知质量评价作为服务质量的评价标准，所以这时的满意度调查也被称为“感知质量调查”。与服务落实度调查的是“服务过程”不同，感知质量调查不是向客户询问确认工作人员做了什么，而是直接询问服务感受或满意程度，关注的是客户“感受到的服务质量”和最终的“服务效果”。感知质量满意度因为是对服务效果的评价，所以与服务落实度调查只能评价前端部门不同，不与客户直接接触的后端部门也能被评价，构成完整的前后端服务评价系统。感知质量满意度指标体系根据客户与企事业单位接触的服务流程、环节、触点，按照逻辑包含关系，分为一、二、三级指标，逐一对应、关联到各相关责任部门。具体测评模型如：感知质量调查特别关注客户关心什么，哪些是关键影响因素。利用统计技术，可计算出各级指标对上一级指标的影响强度，从而找出关键影响因素；结合指标满意度表现和影响程度，找出服务短板，优化资源配置。 如下图所示：同时，由于服务落实度调查对规范员工行为特别有效，所以并没有被替代，还发展出“神秘顾客”这样新的调查方式，仍被广泛应用于各个企事业单位，尤其是窗口部门。第3代，满意度指数模型调查宏观角度衡量服务，跨行业/企业可比------满意度指数模型调查1988年，美国学者Fornell将结构方程和满意度形成心理路径相结合，提出了新的满意度模型，成为世界各国制定国家满意度指数模型的基础，瑞典最先应用推出SCSB，之后不断发展为ACSI、ECSI。满意度指数模型认为影响客户满意的因素，除了感知质量，还包括品牌形象、客户预期、价值感知等。2001年开始，原信息产业部开始对全国各电信运营商进行顾客满意度指数研究，并逐年公布电信行业顾客满意度指数(TCSI)，并把满意度测评分数纳入KPI，这大大推动了满意度指数模型在中国的推广应用和技术发展。服务质量不等于满意度，满意度指数模型认为除了“感知质量（即服务质量）”外，“品牌形象”、“用户预期”、“价值感知”都是影响客户满意度的因素，并且在4个满意度影响因素之间存在路径和因果关系，形成一个结构方程。满意度指数模型适用于国家、行业层面的满意度调查。因为企事业单位存在明显的差异性，一个单位的感知质量满意度模型不能适用另一个单位，所以如果要对整个国家或整个行业进行满意度调查，就必须有一个无关企事业单位差异性的模型。满意度指数模型是根据客户满意度形成的心理路径设计，与企事业单位服务的差异性无关，因此满意度指数调查具有跨行业、跨企业可比的特点。如中国电信行业的指数模型TCSI：对于企事业单位的满意度测评来说时，满意度指数模型的好处在于更完整地揭示了满意度的影响因素，站在一个更高的层面看问题；不足之处在于，满意度指数模型的设计消除了单位差异性的影响，使得单位在许多个性化、细节上的问题得不到体现，而且“品牌”、“预期”、“价值”等因素属于很难控制甚至不可控的因素，需要企业高层跨部门联合才能推动，对于企业的服务管理部门来说，其服务改进重点仍只能着落于“质量”部分。因此，企事业单位在应用满意度指数模型时，仍要结合感知质量模型，使得问卷长度大大增加。第4代，满意度+不满意度调查关注不满意客户，了解客户为什么不满意------满意度+不满意度调查通过感知质量满意度或满意度指数模型调查，管理者清楚了单位的服务水平和客户不满意的方面，在此基础上，管理者自然会非常想了解客户为什么不满意。2004年前后，不满意度调查的概念一经推出，马上得到了众多企事业单位的认同和应用。不满意度调查，深化了对“不满意客户”的访问，具体深入了解客户不满意的方面和原因，管理者能场景式感知客户的不满和抱怨。第5代，满意度+短板改进关注企业内部服务缺口，推动短板改进------满意度+短板改进不满意度调查是从客户角度收集意见，短板改进是要从企业内部寻找原因。客户的不满总是来源于企业行为，短板改进要把导致客户不满的企业行为找出来，分析原因，从而针对性的改进。短板改进的概念在质量管理体系早已存在，但之前更多是在工业领域，针对产品生产流程和工艺的改进。2005年开始，中国移动各省市公司纷纷进行服务短板改进，巨大的调研需求大大推动了短板改进调研技术的发展。短板改进根据六西格玛理念进行短板管理，利用GAP模型分析，找出导致短板的企业内部原因，据此提出针对性的、可操作性的改进意见和改进方法；并关联责任部门，跟踪衡量改进效果，考核督促问题改进。第6代，满意度+KANO分析优化资源配置策略，确定资源投入边界------满意度+KANO分析满意度并非是越高越好，满意度的提升需要巨大的资源投入。之前的满意度调研分析，重点在于找短板，改进短板，但对短板应该改进到什么程度、优势因素应该保持在什么水平、各个因素应该采取什么样的投入策略等，并没有给出答案。管理者在持续的服务提升过程当中会产生问题：“某某方面，年年都在增加投入，究竟要提升到什么水平才够？某某方面，客户已经很满意了，那我是不是可以缩减投入？”KANO分析通过把各服务要素分为三类，明确三类要素的意义及所处位置，优化资源配置的策略，确定资源投入的边界，解决管理者上述的问题，实现更精细地资源优化配置，让投入的资源产生最大的效益。在管理者做下一年度的预算决策时，哪些方面需要加大资源投入，哪些方面维持即可，哪些方面要缩减投入等等这样的问题，可以从KANO分析得到一个量化的资源投入参考依据。KANO模型，东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年推出，迅速得到全球性的传播和认同。但KANO是一个典型的定性分析模型，难以被量化判断，所以在满意度调研领域经常被提及但很少被应用。2006年，在笔者所在达闻通用市场研究公司的努力下，KANO的量化技术问题得到解决，在原有问卷问题的基础上，不需要单独设计问题，就能有效地量化、判断各服务要素的属性，并确定资源配置边界，KANO模型真正出现在调研报告中。下面是从达闻通用市场研究公司报告中摘取的KANO分析图，从中可以清楚地判断出服务要素的属性和边界。第7代，满意度+U&A差异化服务------满意度+U&A服务管理最初的重点是服务的标准化，如服务落实度调查的目的就是要规范员工行为，让员工服务标准化。但是，标准化的服务，有些人满意，有些人不满意，在服务标准化达到一定水平后，企事业单位自然就有了差异化服务的需求，以满足不同客户群体的需求，比如VIP服务、大客户服务等纷纷出现。分析不同背景、不同消费行为和态度客户对同一项服务感知的差异性（既U&A调研），找出导致差异的关键影响因素，这是实施差异化服务的基础。2006年，各行业差异化服务需求的背景下，满意度+U&A的调研产品得到了市场的高度认同。其实在之前的满意度调研中，都会或多或少加入U&A问题，但当时调研需求的重点不在于此，所以没有被深入分析和应用。在差异化服务需求的推动下，U&A研究与满意度调研紧密联系，并发展了相关的技术，其中方差分析、卡方分析被充分使用，如下图所示：第8代，满意度+卓越服务关注高满意人群------满意度+卓越服务根据长期的数据跟踪发现，在竞争市场中，非常满意人群的忠诚度是一般满意人群的4-6倍。因此，把一般满意人群提升到非常满意，在此类市场中具有非常积极的意义，其价值要明显高于把不满意人群提升到一般满意。让客户非常满意，意味着高水准、超出一般水平的服务，所以称为卓越服务。卓越服务研究的重点是“高满意群体”，因为把客户从不满意提升到一般满意，与从一般满意提升到非常满意，其服务提升的关键影响因素往往是不一样的，所以需要进行针对性分析。第9代，满意度+用户体验将防御工具转为进攻工具------满意度+用户体验满意度，常规是一个防御性管理工具，即不要因为服务的缘故让客户流失掉。用户体验是将其升级为一个进攻性工具，管理者通过营造深刻的用户体验，留住客户；并让客户散播好的口碑，吸引新客户。如商场的购物体验、医院的就医体验，及网站的用户体验等，都直接影响用户的下一次选择和口碑。用户体验强调塑造和传播口碑，注重服务细节和服务创新，提供令人印象深刻的，而且容易描述和传播的体验。用户体验研究，在研究方法上，注重测试类方法的运用，如在电子商务网站用户体验研究中就包括了“吸引力测试”、“可用性测试”等，如下图所示：第10代，满意度+服务管理建立服务管理体系------满意度+服务管理随着客户满意观念的进一步普及和重视，许多企事业单位设立专职人员，成立了专门的服务管理部门。如何系统有效地管理服务呢？在这个阶段，就可以满意度调研为核心，把其作为有效的服务管理工具，建立系统的服务管理体系。通过满意度调研，管理者可建立VOC系统、服务改进系统、服务绩效评估系统，轻松有效地倾听客户声音，了解服务现状，发现服务短板，评价服务绩效，推进服务提升。如下所示：满意度调研技术，适应企事业单位的需求变化和发展，在不断地变化和发展；同时也在主动融合其他调研技术和管理理念，以更高的价值，引导着企事业单位服务管理的发展。到2009年为止，满意度调研技术已经发展到第10代产品，对于研究人员来说，每一代产品都只是一个新的起点，一切只为更好地服务。

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