如何提高员工的微笑服务

服务意思是指履行职务，为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要；也指任职。那么什么是微笑服务呢？ 1、 微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。 2、 微笑会让顾客感觉亲切，很多人会不好意思直接拒绝微笑的服务，不过微笑需要把握个度，否则会让顾客觉得非常假，适得其反。 3、 对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务。 以上就是给各位带来的关于什么是微笑服务的全部内容了。

礼仪微笑的基本要求微笑是不分文化、种族或宗教,每个人都能理解的,它是国际通用的。而在服务行业，微笑就是商品。下面是礼仪微笑的基本要求，欢迎参考阅读！一、自觉纠正微笑意识表现的偏差微笑是人间最美丽的面庞。微笑，也是最佳表现自我的面孔。就是这么一副简单的，简单得无须化妆甚至连两片嘴唇也无须张开一下，就能产生出惊人美丽的微笑，可是谁愿意想到它偏偏却又难以产生出来。微笑，在有些时候，对许多人来说，那简直是一种难得的美好享受。这是因为人们经常感受到的各样“脸难看"的面孔实在太多了的缘故。因此，这里需要说明的是，要想完美地体现服务美学的原则要求，只注重微笑与眼神美的技巧运用是不够的，更主要的是有一个平常心态，以从容的微笑去面对社会大众。这样，就应当自觉去纠正微笑意识表现的偏差。它的表现在：1、对上级、同事和熟人微笑容易，对陌生人微笑难；2、偶尔微笑容易，经常微笑难；3、对顺眼者微笑容易，对“不顺眼"着微笑难；4、顺心时微笑容易，不顺心时微笑难；5、一般微笑容易，微笑得体难。以上诸端偏差，主要是微笑意识淡薄所致。若要胜任微笑服务的任务和充分体现自己的人生美，就应克服它。二、训练的.基本要求微笑与眼神美训练的基本要求是能熟练地掌握和运用微笑与眼神的意义的技巧，充分体现微笑和微笑服务的美感，全面提高美容（发）师文明美学服务的素质，并卓越地完成你的任务。因此，必须努力达到以下的训练要求：基本了解、掌握微笑服务的一般商业礼仪基本准则、礼节规范动作；基本了解、掌握微笑服务的立姿、走姿、坐姿和蹲姿的标准规范动作；基本了解、掌握微笑服务工作的手势语规范动作；明确通过微笑与微笑服务训练可以塑造、提升个人形象以及与美容（发）企业形象的关系；明确微笑新概念、微笑服务新概念，明确微笑服务是人人参与美容（发）企业管理和自我管理的有效形式；明确微笑服务发展在中国的意义和它是“以人为本"的美容（发）企业管理的完善。自制一个靶环牌，用时可挂在墙上或门上。身体距它2至3米处，目光先投向靶的外环，逐渐向内环移动，最后把目光集中在靶心圆点上（圆点不宜画得太大）。这时目光是集中的，眼睛是明亮有神的。三、视摆法如果家中把摆钟，可以在距钟3至5米处坐定或站定，头与颈部不动，只把目光集中在摆心一点处，并随其摆动而追视不舍。四、扫描法在室内两侧墙壁相同水平高度上（以自己眼睛的高度为宜）各取一点，并做个记号。站定在两点连线后面2至3米处，使颈部轻度左右摆动，而目光要始终分别落在墙上那两个点上，这是训练转颈目视眼神的简易方法。五、对视法找一位与自己身高一样的同事进行互视，尽量不眨眼，直至掉下眼泪。

微笑服务标准及要求； 总体印象要给人具有亲和力，这是向业主人员发出理解，宽容，信任的信号，是向业主人员展示自己的热情，富有涵养的服务态度。最佳微笑 是指；微笑发自内心，脸上表情亲切自然，目光柔和善良，声音悦耳动听，诗人彼此距离已于拉近，让人感觉和蔼可亲。微笑的概念；就是微微一笑。国际标准微笑；三米六齿，就是别人在离你三米时可以看到你绝对标准迷人的微笑，面目和祥，嘴角微微上翘的六颗牙齿。【注意要保持牙齿的清洁以表示尊重】微笑是爱 ，微笑是美，微笑是和谐，微笑是幸福，微笑是人类最美的语言，微笑是人类无私的奉献。微笑服务的目的是为了；拉近距离，改善工作环境。微笑服务大概要做到以下几点：（一）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然的流露出6—8颗牙齿，嘴角微微上翘，微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。微笑时真诚、甜美、亲切、充满爱心。口眼结合，嘴唇、眼神含笑。（二）眼睛眼神标准：1、面对业主人员要目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。2、眼睛礼貌正视业主人员，不左顾右盼、心不在焉。（三）声音语态标准：1、声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中、富有甜美悦耳的感染力。2、语调平和，语音厚重温和。3、控制音量适中，但声音不宜过大。4、说话态度诚恳，语气不亢不卑。（四）如何训练微笑1、掌握笑的技巧、必须做到五到：眼到、口到、心到、神到、情到。2、自然微笑法，试着对镜子说“E——”，轻轻浅笑减弱“E___”的程度，重复练习这二个动作。3、微笑的三结合，与眼睛的结合、与语音的结合、与身体的结合。4、恰到好处的微笑标准，表现谦虚，表示友好，表现真诚、表现适时、不要表达过度。（五）如何做好微笑服务1、首先解决对业主人员的感情问题，只有真切的感情，才能有发自内心的微笑真诚为业主人员服务。2、尊重每一个业主人员，一视同仁的服务态度，注意不要有差别待遇的行为。3、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。4、提供优质的服务使业主人员满意。（六）维持微笑服务的秘决：1、经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快的状态。2、在工作中，应保持微笑。要时刻提醒自己不要忘记微笑服务。3、即使在繁忙时期，要尽量使自己放松，只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。

微笑服务的重要性 　　推荐阅读资料一： 　　微笑服务的重要性 　　当前，客户对自我权益的维护越来越重视、被人尊重的需要越来越高，行业竞争也越来越激烈。在此状况下，能体现良好、规范、人性化的“微笑服务”，就越来越受到人们的重视。“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有必须档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言，它传递著亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者变得富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于： 　　一、微笑服务能带来良好的第一印象 　　“微笑”，是一种世界通用的语言，无关地域、无关肤色。微笑，能够代替言语的沟通，直接让人感受到友好。微笑，不仅仅仅是一个表情，更是感情的表露。当你愉快地工作时，你会发现，微笑一向就挂在你的嘴角。它不仅仅能够让每一位理解你服务的客户拥有一个愉快的情绪，更让咱们的工作充满了 *** 。 　　“微笑”，是客户对咱们的第一印象。在与客户初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与客户的关联，收到事半功倍的效果。 　　二、微笑服务能给工作带来便利，提高工作效率 　　当你面带微笑地工作，会发现，你能自然地使用温和的语调和礼貌的语气。这不仅仅能引起客户的好感，还能稳定顾客焦虑急躁的情绪。微笑，能够使客户在整个交谈过程中感到愉快。 　　微笑服务是一种以心换心。客户情绪、态度的配合，有利于咱们工作的顺利进行。同时，微笑也容易给咱们自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围；那咱们的工作效率也随之提高。 　　三、微笑服务能为企业带来良好的经济效益 　　企业的形象是透过每位员工来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，客户不仅仅会感到这位员工工作不错，而且会将这一具体的感受升华到对企业形象的认可。反之，如果个别员工态度不好，同样会影响到企业形象。随着社会的发展，客户享受服务的意识越来越强，企业要想在竞争中求生存，求发展，就务必争取以微笑服务赢得客户的青睐。因此微笑服务是十分重要的。 　　推荐阅读资料二： 　　微笑服务的重要性 　　导读：有这样一个完美的故事：一家信誉特好的连锁花店，高薪聘请一位售花小姐，招聘广告张贴出去后，前来应聘的人有四五十个。经过仔细地筛选后，老板选出了三位女孩让她们每人经营花店一星期，以便最终挑选一人。这三个女孩长得都很漂亮，很适合卖花，她们一个有丰富售花工作经验，一个是花艺学校的应届毕业生，最后一位只是一位待业女青年。有这样一个完美的故事：一家信誉特好的连锁花店，高薪聘请一位售花小姐，招聘广告张贴出去后，前来应聘的人有四五十个。经过仔细地筛选后，老板选出了三位女孩让她们每人经营花店一星期，以便最终挑选一人。这三个女孩长得都很漂亮，很适合卖花，她们一个有丰富售花工作经验，一个是花艺学校的应届毕业生，最后一位只是一位待业女青年。有过售花经历的女孩一听老板要以实战来考验她们，心中窃喜，毕竟这工作对于她来说驾轻就熟。每当有顾客进来，她就不停地说各类花的花语以及给什么样的人送什么样的花，几乎每一位顾客进花店，她都能说得让人买去一束花或一篮花，一个星期下来，她的成绩十分不错。 　　轮到花艺女生经营花店时，她充分发挥自我所学的专业知识，从插花的艺术到插花的成本，都精心琢磨。她的专业知识和她的聪明为她一星期的鲜花经营也带来了相当好的业绩。 　　待业女青年经营起花店，则有点放不开手脚，甚至刚开始还有点手足无措。然而她置身于花丛中的笑脸简直就是一朵花，从内心到外表都表现出一种对生活、对工作的热忱。一些残花她总舍不得扔掉，而是修剪修剪，免费送给飘过花店的小学生，而且每一个买花的顾客，都能得到她一句微笑地甜甜的祝福–鲜花送人，手有余香。顾客听了之后，往往都会开心地回应她一笑，然后愉悦地离开。尽管女孩发奋干了一星期，但她的业绩和前两个女孩比还是有差距。 　　出人意料的是，老板最终竟然选取了那个待业女青年。人们不解——为何老板放下业绩好的女孩，而偏偏选中业绩差的? 　　老板自有他的道理，他说：用鲜花挣再多的钱也只是有限的，用如花的情绪、如花的微笑去挣钱才是无限的。花艺能够慢慢学，经验能够积累，但如花的情绪不是学来的，正因那里面包含着一个人的气质、品德和自信…… 　　作为服务人员，微笑一下并不费力，却产生无穷魅力;受惠者成为富有，施予者并不变穷。作为终端连锁店员工，切记微笑务必发自内心，只有诚挚的微笑才能打动对方。要始终用微笑的心态接待进店客户，为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心智，要让他们感觉到你的微笑发自内心的微笑。出处:binzz,转载请保留。 　　国外曾有一句处世格言：“一个人的微笑价值百万美元。”这足以说明一张笑脸对人际交往、对个人事业来说有多么重要。中国也有名古话：人不会笑莫开店。外国人说得更直接：微笑亲近财富，没有微笑，财富将远离你。一位商人如此赞叹：微笑不用花钱，却永远价值连城。真诚的微笑往往能带来意想不到的结果。 　　位于法国巴黎的科尼克亚购物中心在装修开业前夕，经理却为售货员的工作制服没有确定而十分苦恼。他望着好几家服装公司送来的竞标样品，尽管都设计得简洁、美观而富有特色，但他总觉得缺少了点什么，只好向世界著名时装设计大师丹诺·布鲁尔征求意见。这位83岁的时装设计师听明白经理兄弟姐妹的意思后，忠告说：其实员工穿什么衣服并不重要，只要他们面带微笑。此刻，科尼克亚已发展成巴黎最大的购物中心之一，并以销售法国纯正葡萄酒而享誉全世界。同时，它也是巴黎少有的几家没有统一的员工制服的购物中心，但是它的服务和微笑被公认是世界一流的。 　　可见，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理以前说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。谭老师则经常在课堂上讲——微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?那么这天，咱们的话题呢，就是微笑服务。 　　微笑，“欢迎光临”，“请问需要什么服务”!咱们经常在被别人服务中钟爱见到服务人员发自内心的感觉，让咱们自我觉得被别人尊重，那样就十分有感觉。当然如果还有比较有亲和力的服务人员，那就有可能在诱发着你不知不觉的购买。如果本来是信心十足的去准备买个东西，结果碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的我想大家就会立刻没有购物冲动。 　　微笑服务，从心开始，是礼貌优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些理解的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。 　　同时，有兴趣的兄弟姐妹能够注意观察一下：凡是面带微笑的动物都活的很长，乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等;凡是脸上带着恶相的，大概活的多不会很长，狮子、老虎、豺狼、豹子等。脸色都很难看。鉴于微笑对于长寿的用心作用，因此谭老师的训练口号：笑吧，尽情地笑吧!笑对自我，笑对他人，笑对生活，笑对一切! 　　微笑是一把神奇的金钥匙，能够打开心灵的钥匙。 　　微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 　　微笑能使陌生人感到亲切，使兄弟姐妹感到安慰，使亲人感到愉悦。 　　微笑是友好和平的代名词，它使咱们的生活变得更加完美和温馨。(白日焰火影评) 　　微笑一下并不费力，却产生无穷魅力;受惠者成为富有，施予者并不变穷。 　　微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，愉悦的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。 　　所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是自信。就说《蒙娜丽莎》吧?说起来，很难琢磨的微笑——但人家连锁巨头沃尔玛，对微笑竟然定了个人人能执行的标准叫“三米微笑原则”：顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，并询问能帮忙顾客做什么。企业培训讲师谭小芳认为，这个三米微笑标准对员工具有很强的可操作性，国内企业就应借鉴他们的思路。具体来说，微笑服务要做到5要素： 　　1、要笑得自然。微笑是完美心灵的外观，微笑需要发自内心才能笑得自然，笑得亲切，笑得完美、得体。切记不能为笑而笑，没笑装笑。 　　2、要笑得真诚。人对笑容的辨别力十分强，一个笑容代表什么意思，是否真诚，人的直觉都能敏锐决定出来。因此，当你微笑时，必须要真诚。真诚的微笑让对方内心产生温暖，引起对方的共鸣，使之陶醉在欢乐之中，加深双方的友情。 　　3、微笑要看场合。微笑使人觉得自我受到欢迎、情绪舒畅，但对人微笑也要看场合，否则就会适得其反。如，当你出席一个庄严的 *** ，去参加一个追悼会，或是讨论重大的政治问题时，微笑是很不合时宜，甚至招人厌恶。当你同对方谈论一个严肃的话题，或者告知对方一个不幸的消息时，或者是你的谈话让对方感到不快时，也不就应微笑。因此，在微笑时，你必须要分清场合。 　　4、微笑的程度要适宜。微笑是向对方表示一种礼节和尊重，咱们倡导多微笑，但不推荐你时刻微笑。微笑要恰到好处，比如当对方看向你的时候，你能够直视他微笑点头。对方发表意见时，一边听一边不时微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、过分、没有节制，就会有失身份，引起对方的反感。 　　5、微笑的对象要适宜。对不一样的交际对象，应使用不一样含义的微笑，传达不一样的感情。尊重、真诚的微笑就应是给长者的，关切的微笑就应是给孩子的，暧昧的微笑就应是给自我心爱的人，等等。 　　此刻，国内很多企业界的兄弟姐妹都知道要微笑，微笑很好，微笑服务等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自我的微笑，如何坚持能做到微笑服务，所有人都不清楚，也没有强烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么认真，这是大多数中国企业的通病，也是大多数中国企业现状的真实写照。 　　但微笑并不是一件能够随便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而会使人觉得不适，觉得虚假。微笑的要求是真诚、适度、合时宜。想要笑得好很容易，只要你是发自内心的微笑，就能够自然大方、亲切地微笑。请记住，内心深处的微笑才能制造明朗而富有人情味的气氛。 　　在古代，女子要以笑不露齿为美;在现代，这一标准早已被颠覆了。有一口雪白整齐的牙齿，是件羡煞旁人的事情。如果你有着漂亮的牙齿，那么在笑的时候不妨微笑，张开双唇，露出前面的6颗小贝齿来，那样更自然，更真实。 　　企业培训讲师谭小芳认为，微笑的杀伤力很大，但真诚的微笑需要去训练，每一天对着镜子练习，想着开心的事情，不出一个月，你的脸上就能够构成习惯性的微笑。那么，微笑有没有技巧呢?谭老师提出以下3点微笑的技巧： 　　(1)根据自我的笑容特点来改变和调整自我的表情 　　经常照照镜子，观察一下自我微笑时的神态，看看自我微笑时的关键部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看，是半张好还是抿合著好，牙齿露出多少适度，找出最适合自我特点的微笑，勤加练习，就会收到理想的效果。 　　(2)展露自我真诚的笑容，才会获得别人的真心钟爱 　　真心的笑容是最美丽的。当你被愉悦、感激和愉悦包围着时，流露出的笑容是自然的，而当心中有温和、体贴、慈爱等感情时，眼睛就会露出微笑，给人以诚心诚意的感觉。这样的笑容和这样完美的心境便能够增强你办事的效果。 　　(3)笑容要能够收放自如(座右铭大全) 　　微笑也是要讲究技巧的，有节制的微笑才更能够表现你的魅力。有的人笑起来就一发不可收拾，搞得别人莫名其妙，这样就会使自我的形象大打折扣。办事毕竟是一件严肃的事情，没有节制的笑肯定会影响办事的效果。办事时，如果遇到令人发笑的事情，要适宜地露出自我的笑容，要笑得既不张狂也不做作，还要能够表现出倾听的热情，这样就能够为自我的形象加分。 　　一般来说，做任何一个行业都要有职业道德，必须要尽职尽责，前段时刻我为几家企业做培训调研的时候，发现许多酒的促销在终端时的表现，在必须程度上影响了品牌的形象，不是个性理想。谭老师推荐促销人员在应对客人之前，先让你的脸上挂满微笑的表情，给你的动作注入热情的动力，这样使客人对你留下难以忘怀的印象。再看“旅馆帝王”希尔顿干脆把“这天你对客人微笑了吗?”作为自我的座右铭。 　　1919年1月，希尔顿的父亲因车祸去逝，他怀揣5千美元只身到德克萨斯州，买下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆。1925年8月4日，“达拉斯希尔顿饭店”竣工，开始了“一流设施，一流微笑”的经营理念。希尔顿和员工同心协力坚持微笑，以微笑带动服务质量的提高。就这样，微笑成了希尔顿旅馆的核心竞争力，所到之处，同行胆战，顾客满意。1946年5月希尔顿成立了希尔顿旅馆公司。1947年该公司在纽约证券交易所上市。50年代开始向海外发展，如今是享誉全球的跨国公司。 　　希尔顿还写有《宾至如归》一书，被员工视为“圣经”。书中的核心理念就是他的经营哲学“一流设施，一流微笑”。此刻看来，希尔顿真像先知一般。在培训中，经常有兄弟姐妹问我，如何具体做到微笑服务，如何才能微笑“赢”客呢?谭小芳老师认为，主要有两点： 　　(1)微笑是打破陌生的利器，是亲和力的传递。迷人的微笑展示的是一种自信、友善、热情、礼貌。 　　(2)熟练运用微笑服务技巧，需要持续良好心态，否则情绪不佳，微笑也无法打动顾客。

1、微笑在脸，服务在心。 2、说到不如做到，要做就做最好。 3、从我做起，面带微笑。 4、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。 5、微笑一下并不费力，却产生无穷的魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。 6、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。 7、微笑能够展现你的魅力。 8、微笑服务，是一种真诚，是一种关爱，也是一种企业文化。 9、服务顾客的时候，你没有任何借口，因为顾客才是你的老板。 10、用微笑服务，筑精彩人生。 11、微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通的第一桥梁。 12、微笑是传递幸福的力量。 13、微笑，可传递友谊，缩短距离，创造愉快和谐氛围。 14、客户的微笑我们前进的动力。 15、追求完美的服务，做病人的知心朋友。 16、微笑服务，创建和谐计生。 17、在笑容中温暖融化病人的疼痛。 18、用笑容温暖周围的人。 19、微笑服务每一天。 20、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。 21、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。 22、爱心相连，服务永远。 23、微笑服务，是一只种形象，是一种修养，也是一种工作态度。 24、微笑让生活更美好。 25、微笑令别人减少忧虑。 26、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务。 27、微笑服务与梦想同行。 28、没有永远刁蛮的客户，只有不周到的服务。 29、您的健康我的追求，您的满意我的目标。 30、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。 31、我们的服务，您的满意；我们的微笑，你的好心情。 32、我就是你的微笑。 33、从我做起，面带微笑。 34、为员工创造机会，为客户创造满意，为企业创造效益，为社会创造财富。 35、用心为患者书写健康。 36、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。 37、晴天般的微笑，绘触我的心灵。 38、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。 39、追求卓越，尽善尽美。 40、将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。 41、努力用心，为您服务。 42、微笑挂在脸上，服务记在心里。 43、微笑，是世界上最美丽的语言；微笑是我们自己最靓丽的名片。 44、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。 45、全心全意为客户服务。 46、用心做好细节，以诚赢得信赖。 47、微笑是一缕和煦的阳光，微笑是一架友谊的桥梁。 48、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上。 49、传递微笑，传承文明。 50、希望我们的微笑，让你感到我们贴心的服务。 51、真诚微笑，从心开始。 52、不怕顾客杂，只怕不调查。 53、微笑问好，喜迎客到。 54、投之以微笑，报之以满意。 55、服务理念；一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。 56、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。 57、魅力微笑，健康生活。 58、满意微笑，从心开始。 59、用心服务：心服务，保证服务，品质满意客户需求。 60、早安您好展笑颜，亲切问候由心田。 61、您的需要就是我们的任务。 62、会心微笑，从心开始。 63、采购企业效益最直接的源泉。 64、追求客户满意是我们的责任。 65、坦然应对，微笑置之。 66、服务微笑，从心开始。 67、微笑无需尘封，今日开怀而笑。 68、你的健康，我的追求。 69、您使用放心，我们努力用心。 70、开展微笑服务，温馨交通活动，提升行业文明程度，打造文明服务形象。 71、为了您的使用，我们不懈努力。 72、你道早我问好，随时微笑服务好。 73、微笑面对，永远成功。 74、时刻微笑，青春年少。 75、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。 76、我们的服务。您的满意。我们的微笑。你的好心情。感谢您能让我们为你效劳。 77、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。 78、感谢您能让我们为你效劳，希望我们的微笑，让你感到我们贴心的服务。 79、在奉献中感受快乐，在快乐中加深友谊。 80、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危。 81、你的微笑，是我最大的欣慰。 82、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。 83、微笑，是世界上最美丽的语言。 84、您的开心，就是我们的快乐。 85、践行科学发展，争当文明先锋。 86、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。 87、客户至上，用心服务。 88、微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。 89、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。 90、早安您好挂嘴边，甜甜微笑绕身边。 91、热情微笑，从心开始。 92、道声早说声好，微微笑没烦恼。 93、公开，公平，公正，效益，诚信。 94、微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。 95、温馨微笑，从心开始。 96、动动眼，挥挥手，让微笑成为你热情的招牌。 97、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责。 98、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。 99、在奉献中感受快乐，在快乐中加深友谊。 100、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。 101、微笑是我们自己最靓丽的名片。 102、您的满意就是我的动力。 103、我们的服务。您的满意。我们的微笑。你的好心情。 104、微笑令你看起来更有自信和魅力。 105、传递真诚微笑共建和谐交通。 106、沟通与协调；上下沟通达共识，左右协调求进步。 107、周到的服务才能赢得顾客的信任。 108、让沟通充满微笑。 109、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。 110、微笑一百分，客户给满分。 111、微笑服务，是一种工作作风，是一种精神风貌，也是一种企业文化。 112、开展“微笑服务，温馨交通”活动，提升行业文明程度，打造文明服务形象。 113、对所有人微笑，献出你的真诚潇洒。 114、服务从微笑开始。 115、微笑暖人心，真情待客户。 116、打声招呼有礼貌，微笑相对心情好。 117、微笑着工作，工作着微笑。 118、用真诚的心为您送去一丝温暖，用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖融化病人的疼痛。 119、微笑，是美好思想感情的外露，高超艺术的体现。 120、一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。 121、微笑在紫荆，微笑在新开。 122、微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情修养和魅力。 123、细微显真情，平凡塑仁心。 124、亮出您的微笑，温暖你我心房。 125、用微笑迎接每一天。 126、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。 127、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。 128、微笑是爱的牵挂，微笑是幅美丽的画。 129、礼貌服务从早做起，你我微笑没距离。 130、供应商优化，以双赢为目的，精诚合作，共同发展。 131、微笑着工作，工作着微笑。

你的问题不太好

要给乘客一脸亲切的微笑。空乘人员面部表情应当把微笑放在首位，养成微笑服务的意识，微笑是空乘服务工作的职责所在。微笑要遵循一定的原则：主动微笑、自然大方微笑、真诚健康的微笑、掌握微笑的时机和微笑维持的原则、对微笑对象一视同仁。微笑服务、热情和蔼、平等待人、尊重他人等职业礼仪不仅展示了服务人员的品质，也是维护民航和企业声誉的内在要求。微笑服务同时也体现出空乘人员的职业价值、职业理想和爱岗敬业的精神。 安全、快捷、舒适是航空运输的的特点，乘务工作是实现和体现这一点的重要组成部分，同时也是航空运输中直接面对乘客的窗口，因此，空乘的仪表，形象，言谈举止，服务态度，服务技能等不仅仅代表自身和航空公司，还代表着整个民族和国家的形象和尊严。而在日益强烈的航空市场竞争中，空乘服务的质量优劣，直接影响着航空公司的效益。“在全国乘客话民航”活动中调查显示，有百分之四十六点二和百分之二十八点三是乘客认为空乘的优质服务有利于树立企业形象和有利于促进公司经济效益。着这说明空乘服务，直接影响着公司的发展和生存。所以，无论从自身工作小的方面，还是从航空公司，民航系统乃至国家形象这大的方面来看，空乘都应有必备的职业礼仪素养。　在服务行业中，微笑是不容忽视的一个重要举动，微笑可以缩短人与人之间的距离，它首先能体现你的有友好，其次，它能体现你是愿意为顾客服务的；它可以体现顾客至上，让宾客有宾至如归的感觉，这种微笑应该是自然的、发自内心的，我认为微笑服务是从事空中乘务行业最起码的职业要求。现在就从以下几个方面来阐述下作为一名空乘人员对微笑服务的认识： 1、亲和的微笑 心理学家认为，在人的所有表情，包括笑容中，微笑是最坦荡和最有吸引力的。微笑是服务人员美好心灵和友好诚恳态度的外化表现，是服务中与客人交流，沟通的美好桥梁。 ① 微笑是空乘送给乘客的缕缕春风 微笑，本身就让人产生美感，你可因此想起你最亲近得人，最喜欢的人等等的无数张笑脸，更可以想起一串串优美的文字：充满了友谊，亲切，热情，自信，和蔼，礼貌，尊重，文明，赞美，欣赏等。所以，关于微笑，很多注释：如果你经常对别人微笑，你就能得到更多的微笑的回报。微笑是所有大门的通行证，或者是解脱和缓解人生诸苦的良方。微笑无价，重于金钱；金钱无数，却未必能买你的一丝微笑。微笑是阳光，他能消除人们脸上的冬色。一副微笑的脸就是一封介绍信。微笑永远是快乐的开始！可以说微笑是现代人际及工作交往中最起码的礼貌，也是的礼貌。对民航服务工作者的职责所需，应学会微笑服务，使自己和整个行业拥有良好的形象，易于让乘客接纳，更重要的是，空乘微笑表现善意，尊重和友好，使乘客消除陌生感和恐惧感，进而产生“宾至如归”之感，从而与乘客建立良好的沟通渠道和客户关系，有利于空乘做好服务工作。 服务行业有总说法：世界上有四件最不易保存的东西，一是飞机的座位，二是饭店的客房，三是服务人员真诚的微笑，四是律师的时间。 而全国范围内进行的“乘客话民航”活动和其他渠道进行的对飞机乘客的调查也证明，给乘客留下最深印象是空乘人员的微笑，高于“空乘人员的服务”，“机上的供用品”，“安全”，“正点”，等调查项目。 想想也对，当乘客心理盘算着航班能否正点起飞，能否顺利到达目的地时，当他们因赶时间而气喘吁吁时，当他们因行李太多而又上又下摆渡车时，当他们还气愤于登机手续时的不满意时，亭亭玉立与机场门的亲切微笑，一定会化成掠过乘客心头的屡屡春风。 ② 微笑是空乘化解服务矛盾的有效方式 在漫漫的飞行途中，肯定会有很多的不如意存在。旅客是各式各样的，他们有着不同的性格与生活习惯，所以在乘坐航班时，对空乘人员的要求肯定会不一样。但作为一个乘务人员要改如何应对呢？那就是微笑，只有微笑才能化干戈为玉帛。东方航空公司在服务中曾往发生过这样一件事情：在上海飞往广州的路上，两位美国女性刚上飞机，就一面皱眉头、掩着鼻子，一面嚷着舱里空气不好。一位空中小姐微笑着走过来，一面请她们原谅，一面请她们谅解，一面递上一小瓶香水。没想到的是香水却被她们扔到客舱座位的角落里去了。此时空中小姐心里很不是滋味，她的自尊受到了伤害，但还是微笑着给她们送来可口可乐。可是她们还没喝，就说可乐有问题，甚至过分地将可乐泼到空中小姐的身上。 这时空中小姐该怎么办？如果在生活中，她是该奋起反击了，但作为空乘人员，她必须理智的化解这一难题。只见空中小姐强忍着这种极端无礼的行为对自己人格的污辱，再次把可口可乐递了过去，不卑不抗地微笑着用英语说：“小姐，这些可口可乐是美国的原装产品，也许贵国这家公司的可口可乐都是有问题的。我很乐意效劳，将这瓶可口可乐连同你们的芳名及在美国的地址，一起寄到这家公司，我想他们肯定会登门道歉并将此事在贵国的报上在加渲染的”。两位美国小姐目瞪口呆，这位智慧的空中小姐又微笑着将其他饮料送给他们。 事后，这两位美国小姐在留下的信中检讨时说她们自己太苛刻，太过分，并称赞中国小姐的服务和微笑是一流的。当空中小姐的自尊一再受到伤害时，“制服”对方的办法不是“以眼还眼，以牙还牙”，而是用自己智慧的微笑一下子就使自己的形象高大起来，使自己的人格力量待以升华，同时解决了棘手的难题。可见，微笑是这样的富有魅力、让人心爱。其实微笑一下并不费力，但他却产生了无穷的魅力；受惠者成为富有，施予者并不贫穷；它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。 笑，它的方式有很多种，在我们日常生活中并不陌生，但是作为一个乘务人员必须掌握微笑的八大原则，展现出空乘自身的魅力。 2、正确微笑八原则 (1)主动微笑原则 作为一名成熟或训练有素的空乘，在与乘客目光接触的同时，首先向对方微笑，然后再开口说话表示欢迎和交谈，会给人以彬彬有礼、热情的印象，就会主动创造一个友好、热情并对自己服务有利的气氛和场境，也因此会赢得对方满意的回报。在与乘客目光接触时，如对方微笑在先，空乘则必须马上还以礼仪微笑。 (2)自然大方微笑原则 空乘微笑时要神态自然，热情适度，表现为目光有神、眉开眼笑，这样才显得亲切、真诚、温暖、大方，使乘客有“宾至如归”的感觉。千万不可表演色彩过浓、故作姿态和生硬应付，就像那种皮笑肉不笑的笑法，会给人感觉这种笑法很假，很没有诚意。 (3)眼中含笑原则 一个人是不是开心地笑，是不是真诚地笑，从其眼睛中就能找到答案。举个例子，现在遍布各种媒体上的模特们、演员艺人们等的微笑频频曝光，他们能在瞬间让自己美丽的笑脸出现在镜头前，但是，这些笑脸虽然也很美，但常常不动人，也不让人感到亲切，为何？你可以试着把她们眼睛以下的部位遮盖起来，将发现他们笑脸上的眼睛原来是非常冷漠的。所以，作为空乘人员的我们，要微笑，更要眼中含笑的笑，让他人真正的感受到你是在用心的微笑。 (4)真诚微笑原则 空乘对乘客的微笑，应该是自内心发出的。微笑的目的是什么？是欢迎客人的到来，是对自己形象礼仪的展示。因此，微笑真诚，真诚地欢迎乘客，真实地展现自己，以这种方式让乘客和自己都得到快乐，都得到舒适。在整个旅途中，旅客都会有很愉快的心情，并且会积极的配合乘务人员的工作。 (5)健康微笑原则 微笑应该是健康的、爽朗的，自身状况不佳时，即使露出笑脸，也会给人不自然的感觉。至于一脸病相、倦相时，或微笑时牙齿不洁、不整甚至有异味，则更难留给人好印象。作为一名空乘人员，在工作之余，要利用一切机会进行体育锻炼，好的身体和形象是1，其余的都是0，只有1存在，其余的才有意义。 (6)时机的维持原则 空乘在目光与客人接触的瞬间，就要目视对方启动微笑，此时空乘应目光平视乘客、坦然自信，不可斜视乘客，不可左顾右盼、交头接耳，也不要有羞涩之感。微笑的时间长度以不超过大约3秒为宜，时间过长会给人假笑或不礼貌的感觉。注意微笑的启动和收拢动作要自然，切忌突然用力启动和突然收拢，否则会吓跑乘客。 (7)一视同仁原则 乘客千差万别，各色各态，但“来的都是客”，必须一视同仁，不能凭外表的差别，凭主观之好感，而区别对待。无论是外宾内宾、本地或外地乘客、男乘客或女乘客，都得同等对待，一律待之以微笑，切忌以貌取人。 　 国航依据“用心服务”的理念开展了四心服务工程。这四心就是要让旅客放心、顺心、舒心和动心。以安全的飞行保障让旅客放心；保证购票、登机等方面的无障碍让旅客顺心；空乘服务员的美丽、温婉能让旅客舒心；用心用情的真诚服务让旅客动心。我们教育我们的服务员，只要搭乘我们的航班就都是我们的顾客，我们必须一视同仁。当然，我们的乘务员有时也会遇到一些挑剔的旅客，但她们在服务过程中还是恪守着“用心服务”的理念，做到一视同仁。一视同仁，首先表现的就在脸上，那就是微笑。用心的微笑，用情的微笑，微笑着面对每一位旅客，不能因为旅客的身份，地位等而以不同的态度去面对，我们要恪守一视同仁的原则。 (8)天天微笑原则 对空乘来讲，微笑应是自然、习惯的表情，为此应让自己保持天天微笑的习惯，不能是今天高兴就微笑，不高兴就不微笑；要养成一进工作岗位，就能抛却一切个人的烦恼、不安、不快情绪，振奋精神热情地为乘客服务。有了良好的微笑习惯，才能让微笑服务进入新的境界。 待续

在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，因此，“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于：一、微笑服务能带来良好的首因效应首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。在服务接待过程中，第一印象表现为宾客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着宾客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦宾客对服务人员产生了不良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与宾客初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与宾客的关系，收到事半功倍的效果。二、微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。声音并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示，使宾客在整个交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时，也给服务人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。三、微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口服务工作的难点不在于怎样去满足宾客的需求，而在于不知道宾客到底需要什么。宾客究竟需要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来。好的服务人员的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说，这个时候更能看见服务质量的高低。一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。例如：宾客在就餐过程中，吃到的全是不合自己口味的饭菜，很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜，但餐饮服务员冷漠的表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃不舒服，可能还会产生坏的情绪，他这份坏的情绪很容易“传播”更多的人，给企业造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到，赢得宾客的认同，就应及早发现问题，而微笑服务可以说是一个捷径。四、微笑服务能为企业带来良好的经济效益服务人员既充当个人角色又代表企业，这两种角色彼此依赖又互为联系，也就是说酒店的形象是通过每个具体服务人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，宾客不仅会感到这位服务人员工作不错，而且会将这一具体的感受升华到对企业形象的认可。反之，如果个别服务人员表情冷漠，不够主动、热情，宾客会认为该服务员态度不好，同样会影响到企业形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，宾客享受服务的意识越来越强，企业要想在竟争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务和特色服务赢得更多宾客的青睐。所以微笑服务是非常重要的。

　　微笑是最具震撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁，微笑能够拉近两个人之间的距离，要微笑着面对人生。以下是我整理的微笑服务标语，欢迎阅读与收藏。 　　微笑服务标语1 　　1、微笑——成功之轮。 　　2、微笑服务，以质为根。 　　3、微笑服务，师生至上。 　　4、优质微笑，以诚为根。 　　5、优质产品，丰厚成果。 　　6、品质为本，财富为果。 　　7、一丝微笑，优劣分家。 　　8、为您，我们会做得更好的微笑！ 　　9、手连手，微笑服务，发扬优质精神。 　　10、强服务、抓建设，勤微笑，创特色！ 　　11、您的需要就是我们的任务！ 　　12、追求卓越，微笑服务尽善尽美！ 　　13、微笑多一点，谈话轻一点！ 　　14、性格小一点，度量大一点！ 　　15、理由少一点，做事多一点！ 　　16、我们的承诺：不做不良品。 　　17、团结一条心，石头变成金。 　　18、您的满意是我们的荣誉！ 　　19、自检互检微笑，确保产品零缺点。 　　20、留意多一点，问题少一点。 　　21、我服装整齐，因为是专业服务！ 　　22、我乐于助人，由于客人是友人！ 　　23、有志者事竟成，我行动我定能！ 　　24、不要等待机会，而要创造机会！ 　　25、你的始终满意是我的执着追求！ 　　26、你只管用，剩下的我们来解决！ 　　27、愿我的服务质量和你随时相伴！ 　　28、强化服务意识，倡导奉献精神。 　　29、培养良好素养，营造团队力量。 　　30、微笑挂在脸上，服务记在心里。 　　31、您的意见—是我们进步的动力！ 　　32、您的信任—是我们殷切的期盼！ 　　33、累积点滴改进，迈向完美品质。 　　34、每天自我检讨，品质自然更好！ 　　35、革除马虎之心，提升产品品质。 　　36、以科技为动力，以质量求生存。 　　37、人人提案创新，成本自然降低。 　　38、宁愿事前检查，不可事后返工。 　　39、每天自我检讨，品质自然更好。 　　40、以客为尊，卓越服务，力争第一！ 　　41、给您带来方便，我们承诺永不变。 　　42、此时无声胜有声，请勿高声喧哗。 　　43、团结奋进、开拓创新、拼搏向上！ 　　44、尊重知识，尊重劳动，保护环境。 　　45、师生的需求就是我们工作的目标。 　　46、杜绝不良思想，发扬优质精神。 　　47、我们经常被模仿，但是从未被超越！ 　　48、吃降生界的出色，做出人生的大餐。 　　49、追求客户满意，是我们的责任！ 　　50、细心、精心、用心，服务永保称心。 　　微笑服务标语2 　　1、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。 　　2、微笑令你看起来更有自信和魅力。 　　3、您的健康我的追求，您的满意我的目标。 　　4、用心为患者书写健康。 　　5、微笑问好，喜迎客到。 　　6、将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。 　　7、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。 　　8、您的健康，我的`快乐，您的微笑是对我们的鼓励与奖励。 　　9、投之以微笑，报之以满意。 　　10、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。 　　11、周到的服务才能赢得顾客的信任。 　　12、微笑多一点，说话轻一点，脾气小一点，度量大一点，动作轻一点，嘴巴甜一点，理由少一点，做事多一点，脑筋活一点，效率高一点。 　　13、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。 　　14、微笑服务每一天！ 　　15、没有永远刁蛮的客户，只有不周到的服务。 　　16、说到不如做到，要做就做。 　　17、微笑拉近你我的距离。 　　18、微笑服务，是一种真诚，是一种关爱，也是一种企业文化。 　　19、不怕顾客杂，只怕不调查。 　　20、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。 　　21、微笑服务，是一种工作作风，是一种精神风貌，也是一种企业文化。 　　22、用微笑迎接每一天！ 　　23、传递微笑，传承文明。 　　24、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。 　　25、微笑暖人心，真情待客户。 　　26、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。 　　27、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。 　　28、践行科学发展，争当文明先锋。 　　29、全心全意为客户服务！ 　　30、微笑令别人减少忧虑。 　　31、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。 　　32、传递真诚微笑共建和谐交通。 　　33、您的满意就是我的动力！ 　　34、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！ 　　35、你的健康，我的追求。 　　36、在笑容中温暖融化病人的疼痛。 　　37、用微笑服务，筑精彩人生。 　　38、开展“微笑服务，温馨交通”活动，提升行业文明程度，打造文明服务形象。 　　39、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上。 　　40、用心做好细节，以诚赢得信赖。 　　41、用笑容温暖周围的人。 　　42、用真诚的心为您送去一丝温暖，用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖融化病人的疼痛。 　　43、微笑面对，永远成功。 　　44、爱心相连，服务永远！ 　　45、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。 　　46、微笑一百分，客户给满分。 　　47、微笑是振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。 　　48、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。 　　49、笑一笑，十年少——微笑能够展现你的魅力。 　　50、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。 　　微笑服务标语3 　　1、争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。 　　2、为了你更好的使用我们在不懈努力。 　　3、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！ 　　4、坚持质量第一原则，确保体系有效运行。 　　5、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务！ 　　6、要改变命运，首先改变自己！ 　　7、风起云涌，人人出动，翻箱倒柜，拜访积极。 　　8、微笑多一点，谈话轻一点。 　　9、您的需要就是我们的任务！ 　　10、您的意见—是我们进步的动力！ 　　11、质量做得好，错漏自然少。 　　12、微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。 　　13、企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本。 　　14、走进质量天地，带来无限商机。 　　15、使用一流的人才，创办一流的机构。 　　16、服务到家到位是质量的生命线。 　　17、同心协力，提高品质。 　　18、恭喜发财多拜访，全员破零开好张。 　　19、待人热情、办公快捷、服务主动、答复满意。 　　20、长期经营，积累客户充分准备，伺机而行。 　　21、热情服务、转变观念、增强知识、迎接挑战！ 　　22、我们的策略是：以质量取胜。 　　23、追求客户满意，是我们的责任！ 　　24、微笑服务每一天！ 　　25、多点沟通，少点抱怨，多点理解，少点争执。 　　26、客户的微笑我们前进的动力。 　　27、没有十全十美的产品，但有的服务。 　　28、双脚踏出亿万金，推销要拼才会赢。 　　29、真诚微笑，从心开始。 　　30、产品的质量是拓展的翅膀，航程无限，辉煌有期。

　　在现实生活或工作学习中，许多人对一些广为流传的口号都不陌生吧，口号具有在理智上启发人们，在情感上打动人们的作用。那么你有真正了解过口号吗？以下是我收集整理的微笑服务口号，希望对大家有所帮助。 微笑服务口号1 　　1、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意 　　2、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好 　　3、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上 　　4、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情 　　5、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵 　　6、微笑多一点说话轻一点脾气小一点度量大一点动作轻一点嘴巴甜一点理由少一点做事多一点脑筋活一点效率高一点 　　7、笑一笑，十年少！微笑能够展现你的魅力 　　8、您的开心，就是我们的快乐 　　9、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！感谢您能让我们为你效劳 　　10、客户虐我千百遍，我当客户如初恋 　　11、周到的服务才能赢得顾客的信任 　　12、您的满意就是我的动力 　　13、追求完美的服务，做病人的知心朋友 　　14、爱心相连，服务永远 　　15、用真诚的心，去善待痛苦中的病人 　　16、不怕顾客杂，只怕不调查 　　17、在笑容中温暖融化病人的疼痛 　　18、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励 　　19、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福 　　20、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务 微笑服务口号2 　　1. 用我的真心，换您的舒心。 　　2. 用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。 　　3. 理由少一点，做事多一点。 　　4. 为了你更好的使用我们在不懈努力。 　　5. 快乐购物，生活开怀。 　　6. 微笑是最具振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。 　　7. 态度决定一切，细节决定成败。 　　8. 脑筋活一点，效率高一点。 　　9. 顾客的微笑是我们不懈的追求。 　　10. 不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客。 　　11. 放我的真心在你的手心。 　　12. 微笑缩短距离，服务延伸真情。 　　13. 心灵手巧，用心服务。 　　14. 有付出，就有回报。 　　15. 真心诚意为“您”服务。 　　16. 我面带笑容，因为我热爱工作。 　　17. 我乐于助人，因为客人是朋友。 　　18. 我服装整洁，因为是专业服务。 　　19. 我淡妆打扮，因为是基本礼貌。 　　20. 为你，我们尽责;为你，我们尽心。 　　21. 微笑多一点，说话轻一点。 　　22. 脾气小一点，度量大一点。 　　23. 购得开心，购得实惠。 　　24. 服务至上是我们永恒的主题。 　　25. 生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒。 　　26. 放心选购，包你满意。 　　27. 别因便宜买太多，做您家的储藏室。 　　28. 便利到家，幸福安康。 　　29. 服务无处不在，品质超越期待。 　　30. 便利生活，购得满意。 　　31. 真情服务，方便万家。 　　32. 方便社区邻里，满意街坊大众。 　　33. 一站式购物，零距离服务。 　　34. 品质赢天下，服务乐万家。 　　35. 宜人服务好，购物便利佳。 　　36. 天天新鲜，丰富实惠。 　　37. 不后悔的消费，无止境的享受。 　　38. 以友相待，以诚为宜。 　　39. 金秋万里福，花漾人生路。 　　40. 品质服务，购物无忧。 　　41. 天生我材必有用，伯乐相马金智点。 　　42. 购物消遣两相宜，精彩生活在一起。 　　43. 购方便，价便宜，美食美客每一天。 　　44. 最适宜的商品，最真挚的友谊。 　　45. 顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求。 　　46. 顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待。 　　47. 客户的需求就是我们工作的目标。 　　48. 您的满意，是我们最大的心愿。 　　49. 最适宜您的购物天堂。 　　50. 服务三通：通情、通气、通报。 　　51. 服务社区，方便邻里。 　　52. 待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意。 　　53. 实惠好又多，便捷新生活。 　　54. 宜选宜买宜方便，购好购真购实惠。 　　55. 卖得便宜，购得满意。 　　56. 美好生活，乐享乐购。 　　57. 我们愿意便宜一点，只为让您满意一点。 　　58. 一份耕耘，一份收获。 　　59. 省钱省心，首选易购。 　　60. 价格公道，保证质量，快捷高效。 　　61. 语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位。 　　62. 微笑是我最美丽的语言。 　　63. 有危必救，有呼必应，不分贫富，热情服务。 　　64. 没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。 　　65. 满意只有起点，没有终点。 　　66. 用我们的真心，换取你们的放心 　　67. 我在你身边，你在我心中。 　　68. 我尽责，您放心。 　　69. 服务至上，效率争先。 　　70. 顾客的需求就是我的追求。 　　71. 黄金有价，真情无价。 　　72. 一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。 　　73. 微笑挂在脸上，服务记在心里。 　　74. 真诚服务客户第一。 　　75. 服务只有更好，没有最好。 微笑服务口号3 　　传递微笑，传承文明。 　　微笑在脸，服务在心。 　　飞腾创新、工大后勤 　　工大是我家、服务是 　　只要你一声需要，我们会做得! 　　以人为本、服务至上 　　诚信彼此、同谋共赢 　　贴心的关怀、用心的服务 　　后勤一片心、服务无止境 　　服务无边、诚信无时、追求无境 　　您的满意、我们的追求 　　工大后勤、温馨服务 　　您的满意、我的追求 　　工大后勤、你我的家 　　工大后勤、温馨家园 　　给我信心、让你舒心 　　嘴边的家在后勤、后勤的家在我心 　　学子的期望，后勤的追求 　　放我的真心在你的手心周剑锋机械与动力工程学院 　　您所需之物，即我后勤需做之服务 　　真诚记心间、热情到永远刘继良机械与动力工程学院 　　为工大做贡献、给生活添精彩杨芳党委宣传部 　　我在您身边、您在我心中 　　师生的朋友、生活的助手 　　后勤服务口号三 　　工作与学习，后勤做保障 　　给您便捷生活、解您后顾之忧 　　服务真心实意、质量称心如意 　　工大后勤给您便利生活，师生微笑是我终极追求 　　用心的，才是的! 　　用我们的努力，换取您的满意! 　　您的微笑，就是的回报! 　　绿色、温情、满足 　　后勤服务、美在无语 　　以诚信赢得市场、用服务塑造形象 　　爱融于服务、情源于后勤 　　用我优质服务，还您精彩生活 　　美好生活，从拥有后勤服务开始 　　服务有价、诚信无价 　　工大后勤、服务为民 　　笃守诚信、追求卓越 　　笃守诚信、服务为民 　　保障、服务、育人 　　您的需要给了我回报的机会! 　　安心吧，你会有家庭般的呵护! 　　优质服务、真诚育人 　　服务育人、环境育人 　　追求师生满意，实现人生价值 　　用心服务、追求完美、实现价值 　　学校满意、师生满意、员工满意 　　服务工大师生，确保资产增值 　　热情、周到的服务，满意的微笑 　　一流的后勤、一流的服务 　　开拓进取、寻求发展、服务工大 　　以管理促服务、以服务塑形象 　　后于学教、勤尽在前 　　为您，我们尽责为您，我们尽心 　　父母般关爱，家庭般温暖 　　一流的宣传不如一流的服务! 　　争取服务之首、再塑工大风貌 　　接受后勤服务，您就成为上帝 　　您满意、我快乐 　　务实创新、全心服务 微笑服务口号4 　　1、群众至上，服务至周。 　　2、以质取胜，用心服务。 　　3、追求完美的服务，做病人的知心朋友。 　　4、自律廉洁清如水，公平公正明如镜。 　　5、制造精良产品，培育优秀人才。 　　6、给您带来方便，我们承诺永不变。 　　7、招后买马，有风来仪。人员倍增，士气倍增。 　　8、宾客至上，服务第一，团结高效，永争一流。 　　9、如果你知道怎样去控制，你就能控制一切。 　　10、服务于民，胜似亲人。 　　11、脑筋活一点，效率高一点。 　　12、重视产品质量，加强企业管理。 　　13、不怕顾客杂，只怕不调查。 　　14、专心专注，敢于创新。 　　15、有志者事竟成，我行动我定能。 　　16、你的始终满意，是我的执着追求。 　　17、我面带笑颜，由于我酷爱工作。 　　18、服务群众是我们的责任，群众满意是我们的心愿。 　　19、全心全意，尽职尽责。 　　20、顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待。 　　21、服务赢得口碑，创新成就梦想。 　　22、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上。 　　23、静脉动脉人脉，一心一意一德。 　　24、微笑象冬天般温暖，服务象夏天般火热。 　　25、微笑面对，永远成功。 　　26、累积点滴改进，迈向完美品质。 　　27、我乐于助人，由于客人是友人。 　　28、爱岗敬业，开拓进取，创新服务，放眼未来。 　　29、提高农民健康素质，促进农村卫生发展。 　　30、客户的需求就是我们工作的目标。 　　31、我服务，我微笑，我快乐。 　　32、热情服务，转变观念，增强知识，迎接挑战。 　　33、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。 　　34、细心、精心、用心，服务永保称心。 　　35、和谐的`环境，阳光的心情。 　　36、以人为本，以客户为尊，以专业为服务，以满意为品质。 　　37、始于百姓需求，终于百姓满意。 　　38、转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。 　　39、春种一粒粟，秋收万颗籽。 　　40、我服装整洁，因为是专业服务。 　　41、以群众为中心，以服务为核心。 　　42、放我的真心在你的手心。 　　43、时时寻求效率进步，事事讲究方法技术。 　　44、强化服务意识，倡导奉献精神。 　　45、为了您的健康，请勿吸烟。 　　46、提供计生服务，促进社会发展。 　　47、在笑容中温暖，融化病人的疼痛。 　　48、动动眼，挥挥手，让微笑成为你热情的招牌。 　　49、春光乍现，拜访争先，客户服务，情义无限。 　　50、物美价廉，沟通无限。 微笑服务口号5 　　1、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。 　　2、微笑令你看起来更有自信和魅力。 　　3、您的健康我的追求，您的满意我的目标。 　　4、用心为患者书写健康。 　　5、微笑问好，喜迎客到。 　　6、将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。 　　7、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。 　　8、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们的鼓励与奖励。 　　9、投之以微笑，报之以满意。 　　10、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。 　　11、周到的服务才能赢得顾客的信任。 　　12、微笑多一点，说话轻一点，脾气小一点，度量大一点，动作轻一点，嘴巴甜一点，理由少一点，做事多一点，脑筋活一点，效率高一点。 　　13、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。 　　14、微笑服务每一天！ 　　15、没有永远刁蛮的客户，只有不周到的服务。 　　16、说到不如做到，要做就做。 　　17、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！ 　　18、微笑服务，是一种真诚，是一种关爱，也是一种企业文化。 　　19、不怕顾客杂，只怕不调查。 　　20、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。 微笑服务口号6 　　1、周到的服务才能赢得顾客的信任。 　　2、微笑多一点，说话轻一点，脾气小一点，度量大一点，动作轻一点，嘴巴甜一点，理由少一点，做事多一点，脑筋活一点，效率高一点。 　　3、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。 　　4、微笑服务每一天！ 　　5、没有永远刁蛮的客户，只有不周到的服务。 　　6、说到不如做到，要做就做。 　　7、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！ 　　8、微笑服务，是一种真诚，是一种关爱，也是一种企业文化。 　　9、不怕顾客杂，只怕不调查。 　　10、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。 微笑服务口号7 　　1、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危 　　2、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求 　　3、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人 　　4、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务 　　5、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤 　　6、您的健康我的追求，您的满意我的目标 　　7、细微显真情，平凡塑仁心 　　8、为了您的使用，我们不懈努力 　　9、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱 　　10、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则 　　11、追求客户满意是我们的责任 　　12、您的需要就是我们的任务 　　13、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务 　　14、以技术的改进和创新促进采购成本的改善 　　15、服务顾客的时候，你没有任何借口，因为顾客才是你的老板 　　16、让沟通充满微笑 　　17、用心服务：心服务，保证服务，品质满意客户需求 　　18、沟通与协调；上下沟通达共识，左右协调求进步 　　19、用心与客户进行沟通含义：我们工作和生活超过一半的时间在沟通，沟通质量就代表了我们的工作生活质量，有时候不经意的一句问候可以换来意想不到的收获、多与客户进行沟通可以增进彼此的感情，奠定长久合作之路、 　　20、服务理念；一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户 微笑服务口号8 　　1、企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本 　　2、建设文明廉洁窗口，敞开热忱为民心灵 　　3、加大纠风工作力度，切实保护群众利益 　　4、品质第一，客户至上；相辅相成，共创繁荣 　　5、企业和市场同步管理与世界接轨 　　6、树正气一心为民，讲纪律令行禁止 　　7、大力加强廉政文化建设，大力营造反腐倡廉氛围 　　8、效率是生命，质量是根本 　　9、优秀的团队专业的服务 　　10、规范管理，至诚服务，突出个性，追求完美 　　11、权力公开透明，施政廉洁高效 　　12、闻一声您好，献一颗爱心 　　13、五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界 　　14、开拓创新，立足市场求发展；优质高效，用心服务为用户 　　15、建遵纪守法站所，创廉洁为民业绩 　　16、微笑拉近你我的距离 　　17、微笑服务，贴心为你做到最好 　　18、微笑暖人心，真情待客户 　　19、服务从微笑开始 　　20、让世界充满微笑 微笑服务口号9 　　1、真情服务，方便万家。 　　2、方便社区邻里，满意街坊大众。 　　3、一站式购物，零距离服务。 　　4、品质赢天下，服务乐万家。 　　5、宜人服务好，购物便利佳。 　　6、天天新鲜，丰富实惠。 　　7、不后悔的消费，无止境的享受。 　　8、以友相待，以诚为宜。 　　9、金秋万里福，花漾人生路。 　　10、品质服务，购物无忧。 　　11、天生我材必有用，伯乐相马金智点。 　　12、购物消遣两相宜，精彩生活在一起。 　　13、购方便，价便宜，美食美客每一天。 　　14、最适宜的商品，最真挚的友谊。 　　15、顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求。 微笑服务口号10 　　开展“微笑服务，温馨交通”活动，提升行业文明程度，打造文明服务形象。 　　微笑是振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。 　　微笑多一点，说话轻一点，脾气小一点，度量大一点，动作轻一点，嘴巴甜一点，理由少一点，做事多一点，脑筋活一点，效率高一点。 　　微笑令你看起来更有自信和魅力。 　　微笑令别人减少忧虑。 　　客户的微笑我们前进的动力。 　　践行科学发展，争当文明先锋。 　　用微笑迎接每一天! 　　投之以微笑，报之以满意。 　　微笑面对，永远成功。 　　用微笑服务，筑精彩人生。 　　微笑，可传递友谊，缩短距离，创造愉快和谐氛围。 　　微笑，是美好思想感情的外露，高超艺术的体现。 　　笑一笑，十年少——微笑能够展现你的魅力。 　　您的开心，就是我们的快乐。 　　没有永远刁蛮的客户，只有不周到的服务。 　　用笑容温暖周围的人。 　　晴天般的微笑，绘触我的心灵。 　　腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上。 　　我们的服务，您的满意;我们的微笑，你的好心情。 　　微笑一百分，客户给满分。 　　一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。 　　微笑挂在脸上，服务记在心里。 　　用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。 　　送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。 　　一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。 　　感谢您能让我们为你效劳，希望我们的微笑，让你感到我们贴心的服务。 　　微笑服务，是一种真诚，是一种关爱，也是一种企业文化。 　　微笑服务，是一只种形象，是一种修养，也是一种工作态度。 　　微笑服务，是一种工作作风，是一种精神风貌，也是一种企业文化。 　　传递真诚微笑共建和谐交通。

微笑服务是适应当今各个行业激烈竞争下所产生的新的服务方式。他要求所有行业当中的服务者，都要以微笑的姿态对待顾客，给顾客满意的体验。其实从本质来讲，是要求员工们要爱岗敬业，只有爱岗敬业，心态平和，才能由内而外的微笑服务。

我的选修服务营销论文，拼凑的 “好态度吸引回头客” ——————服务态度决定服务质量 论文摘要：消费者想要得到好的产品服务，人员的态度很重要。“获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。”而吸引回头客的其中一大部分秘诀就是消费者的态度。而微笑服务和用心服务则是好态度的两大关键秘诀。 关键词：态度 微笑 用心 “The good nner attracts the repeat customer” —————Service attitude decision grade of service Paper abstract: The consumer wish obtains the good product service, sales personnels" nner is very important. “obtains a new customer to detain an existing customer to spend is bigger.”But attracts the repeat customer jor part secrets are consumer"s nner. But the smiling service and serves is the good nner two big essential secrets attentively. Key word: Manner smile intention 从服务营销观念理解，消费者购了产品仅仅意味着工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者（或者人）提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。随着社会的进步，收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。 作为消费者大多数情况下最先面对的是人员，他们往往是一家企业的“面子工程”。 米卢曾经说过：“ 态度决定一切 ”。消费者想要得到好的产品服务，人员的态度很重要。“获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。”而吸引回头客的其中一大部分秘诀就是消费者的态度。 一．微笑服务 企业在拓展场、扩大场份额的时候，往往会把更多精力放在发展新顾客上，但发展新的顾客和保留已有的顾客相比花费将更大。此外，根据国外调查资料显示，新顾客的期望值普遍高于老顾客。这使发展新顾客的成功率大受影响。不可否认，新顾客代表新的场，不能忽视，但我们必须找到一个平衡点，而这个支点需要每家企业不断地摸索。 一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？ 其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。 微笑服务是建行的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求，全国的许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，因此，“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于： （一）.微笑服务能带来良好的首因效应 首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。在服务接待过程中，第一印象表现为宾客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着宾客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦宾客对服务人员产生了不良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与宾客初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与宾客的关系，收到事半功倍的效果。 （二）.微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率 微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。声音并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示，使宾客在整个交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时，也给服务人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。 （三）.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口 服务工作的难点不在于怎样去满足宾客的需求，而在于不知道宾客到底需要什么。宾客究竟需要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来。好的服务人员的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说，这个时候更能看见服务质量的高低。一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。例如：宾客在就餐过程中，吃到的全是不合自己口味的饭菜，很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜，但餐饮服务员冷漠的表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃不舒服，可能还会产生坏的情绪，他这份坏的情绪很容易“传播”更多的人，给企业造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到，赢得宾客的认同，就应及早发现问题，而微笑服务可以说是一个捷径。 （四）.微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益 服务人员既充当个人角色又代表企业，这两种角色彼此依赖又互为，也就是说企业的形象是通过每个具体服务人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，宾客不仅会感到这位服务人员工作不错，而且会将这一具体的感受升华到对企业形象的认可。反之，如果个别服务人员表情冷漠，不够主动、热情，宾客会认为该服务员态度不好，同样会影响到企业形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，宾客享受服务的意识越来越强，企业要想在竟争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务和特色服务赢得更多宾客的青睐。所以微笑服务是非常重要的 有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、、机场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富有/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它带来家庭之乐，又是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，如果在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。 一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个建行人所具备的习惯和品格，这种思想就是“行兴我荣，行衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。 因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。 二．用心服务 在老城区或非商业旺地，你往往会发现很多自成一体的服装、百货小店。这些店铺虽然店铺不大，但人流量却很多，而且可以经营很长一段时间，陪伴街坊们一同生活。记者发现，这些店铺的老板或店员通常是一些阿姨级人马。这些阿姨员，以其亲和力吸引众多白领、师奶去“帮衬”，让店铺拥有固定客源，带来不错的经济效益。黄阿姨就是其中一个“阿姨级”老板兼店员。 众所周知，店员的态度及其技巧，极大地影响顾客进店后的购欲望。黄阿姨的店铺以售内衣、睡衣居家服为主，平均每月纯利润达多元。据记者观察，进店的大部分顾客是女性，包括上班白领、在家的，以及退休人士等。她们要么专心致志地挑着睡衣，要么就和黄阿姨聊家常。每进来一个顾客，黄阿姨都会热情地打招呼：“好久不见你来了。最近怎么样呀？我们进了不错的新货啊。我拿来给你看看。” 只是几句简单热情招呼就可以持续吸引顾客？当然不是。拥有的经验的黄阿姨总结出几点技巧。 （一）喜欢购物环境轻松。“或许是我们这些阿姨给人感觉亲切和轻松吧。顾客只是进来看看或者砍低价，我都不会有失望或不高兴的表示。”黄阿姨笑着说。所以，不少顾客一开始都只是进店跟黄阿姨聊聊天。然而，就在这个聊天的过程中，促成购。 （二）顾客不愿意店员步步跟随。“我在老城区开店铺，做的就是街坊生意。所以，通常都会‘撒手不管"，让顾客自己找自己看。不像服装专店，店员都是一板一眼，在顾客进店后步步跟随，让不少顾客感觉不舒服。” （三）重视每一位顾客，尤其是老顾客。黄阿姨说，每当有老顾客回来店铺，她都会表示感谢。“老顾客是最好的顾客。对商店来说意味着不断提高的回头率。”有研究表明，顾客的忠诚度每提高5%，企业的获利就能增加25%。 （四）不失时机“自曝缺点”。一般情况下，店员大多数都会“黄婆瓜，自自夸”，不会自曝其短。对于记者的疑问，黄阿姨答道，如今的顾客已听惯了店员介绍商品的“好”，也习惯于回家使用时“根本不是这回事”，但如果商家还是一味采用王婆瓜式的推销，就不会再去理睬。而“自曝缺点”，却让顾客觉得新鲜、觉得可信，平添了一份朋友般的接近，更乐于接受这一商品和店铺。所谓“自曝缺点”，就是店员提醒顾客某类型衣服容易掉色；衣服容易起皱；扣子容易掉等。当然，黄阿姨说，“自曝缺点”还需要勇气和自信。勇气就是敢于否定自己；自信是相信自己的产品可以一步步走向成熟。 其实，这些经验和技巧同样适用于其他类型店铺的店员。黄阿姨表示，在货品有一定的质量保证的前提下，店员和老板用心对待顾客，便是店铺能经营的最关键之处。 一个善于把握用户需求心理的员就能够在产品推广行动中起到事半功倍的效果。可以说，一个成熟的员,再加上企业良好成熟的管理体系，就能创造企业所渴望的利润目标。也就是说成熟的职业人员加上良好的管理=成功的，二者缺一不可，双方总是相辅相成的。所谓，是一种导向，正是基于这种导向，商才有必要理解和把握消费者的心理，并通过他们的心理来他们的表面需求以及潜在的需求。在这个意义上说，让客户满意本身就是完成的必经战役，它的成败直接决定了的业绩。我们在推广顾问式的过程中，必须时时刻刻注意让顾客满意这一点，因为它是整个环节中最核心的部分。 在的过程中，如何更直观地去把握顾客的心理，而不是仅仅凭经验或者想当然，这就需要在组织上结构上对进行调整。由于顾客心理本身是一个发展的、动态的过程，因此在中绝不可能只看业绩就自认为对顾客心理已经有所了解。 在的实践中，换位思考有时是非常有价值的，亦即从顾客的角度去考虑他们需要什么样的。换位思考本身是一个逆向思维的方式，它与我们传统的推销理念不同的地方在于，通过这样的思考，者将能更好地理解自己与顾客之间的主要矛盾。对于现代的者而言，只有理解了这一点，才算是真正的用心服务。 据国际权威机构调查： 对客户服务不好，造成94%客户离去! 因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去! 每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。 在不满意的用户中有 67% 的用户要投诉。 通过较好的解决用户投诉，可挽回 75% 的客户。 及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95% 的客户还会继续接受你的服务。 吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。 以上几点，是由经过研究许多跨国知名企业对客户调查的统计而得出的结果，一直被众多应用来指导客户关系管理（CRM）客户服务工作，从而来提升客户的满意度和忠诚度，最终实现的客户可持续发展的战略意图。从这些统计数据中我们可以发现一个很重要的问题，花费了庞大的资金去经营的品牌，可以由提供服务的任何一些从业人员轻易的毁去。 任何一个服务人员处理不当，立刻会使大量的客户与潜在客户流失。那么如何保证每个服务人员都能够按照既定的服务原则为客户提供服务？如何监督？如何对客户进行调查？这些问题直接影响到的客户关系管理建设程度，关系到未来的生死存亡。 自中国加入了WTO，经济全球一体化进程加快，国外企业纷纷在国内设厂，这给中国企业带来最大的挑战是什么呢？首要就是面临很大的场的竞争压力！场供需双方发生转变，产品严重供过于求。客户已经成为企业最重要的资产和资源之一。需求越来越趋于行业化、个性化，客户的选择余地越来越大，自然而然的需要一些个性化的服务，希望企业提供一对一的营销。 从场竞争上面讲，企业与企业之间的客户抢夺战逐渐开始升级，而且愈演愈烈，价格战、战等等，在这方面有很多例子，比如像有一段时间的家电等行业的场价格战。由于这种恶性的价格的战争，导致了一个行业的亏损和处于崩溃的边缘，很值得我们进一步的思考。从企业内部来讲，企业的竞争已经变成一种速度和信息的战争，快鱼吃慢鱼的故事已经讲了很长时间，惠普并购康柏已经成为一种定式。这么大一个企业怎么会被兼并呢？但是事实摆在面前。要解决这个压力问题，企业就必需要进行CRM的建设，考虑如何发展客户，保留客户，通过建立一个以客户为中心的服务体系，不断提升企业的竞争力，才能立于不败之地。 参考文献： 1. 万后芬：《顾客导向的变更与质量意识的变革》，载《场营销导刊》年第1期 2. 武永红、范秀成：《基于顾客价值的企业竞争力理论的整合》，载《经济科学》年第1期。 3. 王中华：《营销渠道策略理论的演进》，载《IT时代周刊》年第7期。 4. 董雅丽、陶利：《整合营销战略》，载《企业管理》年第6期。 5. 范云峰：《如何实施客户满意营销》，载《现代营销学苑版》年第7期 6. 付勇：《中国企业宏观营销风险研究》，载《西南民族大学学报》年第8期。 7. 傅光成：《“4P”、“4C”、“4S”三位一体的结合与应用》，载《华东经济管理》年第18卷第4期。 8. 刘旭明：《不断创新不断学习——访叶延红教授》，载《现代营销学苑版》年第3期。 9. 场营销导刊编辑部：《中国营销学科发展现状——访清华大学管理学院赵平教授》，载《场营销导刊》年第6期。 10. 张云起、赵国杰、李军：《从营销模式和技术创新中降低成本和风险》，载《管理世界》年第1期。

关于微笑服务的句子 1.面带微笑，热情服务。 2.微笑您快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。 3.微笑问好，喜迎客到。 4.服务从细节做起，细节决定成败。 5.服务就是我们的使命。 6.顾客满意是我服务的宗旨。 7.顾客满意是我最大的心愿。 8.接待对方，从微笑开始；了解对方，从倾听开始。 9.敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始。 10.觉得自己做的到和不做的到，其实只在一念之间。 11.开拓知识，创新服务。 12.客人的满意是我们事业的动力。 13.满意只有起点，没有最好；服务永无止境，只有付出。 14.美好的生命应该充满期待惊喜和感激。 15.藐视三百天，重视一伸手。 16.内不欺己，外不欺人。 17.你可以用爱得到全世界，你也可以用恨失去全世界。 18.年轻是我们唯一拥有权利去编织梦想的时光。 19.平凡中也能出伟大。 20.勤勤恳恳，为宾客服务。 21.热情大方，微笑服务。 22.热心接待耐心答复细心办事。 23.人的价值，在遭受诱惑的一瞬间被决定。 24.人只要不失去方向，就不会失去自己。 25.如果你曾歌颂黎明，那么也请你拥抱黑夜。 26.上帝从不埋怨人们的愚昧，人们却埋怨上帝的不公平。 27.少一点预设的期待，那份对人的关怀会更自在。 28.思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。 29.所有的失败，与失去自己的失败比起来，更是微不足道。 30.未经一番寒彻骨，焉得梅花扑鼻香。 31.问候不一定要慎重其事，但一定要真诚感人。 32.我们确保我们的服务过程能方便客人。 33.要宣扬你的一切，不必用你的言语，要用你的实际行动。 34.要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。 35.以爱岗敬业为荣，以不负责任为耻。 36.优质服务是我的承诺，让您满意是我的追求。 37.周到，认真，细心。 38.周到的服务才能赢得顾客的信任 39.做人要有平常心上进心；做事要有使命感责任感。 微笑服务的句子 1、服务从细节做起，细节决定成败。 2、服务就是我们的使命。 3、顾客满意是我服务的宗旨。 4、顾客满意是我的心愿。 5、接待对方，从微笑开始；了解对方，从倾听开始。 6、敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始。 7、觉得自己做的到和不做的到，其实只在一念之间。 8、开拓知识，创新服务。 9、客人的满意是我们事业的动力。 10、满意只有起点，没有；服务永无止境，只有付出。 11、美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。 12、面带微笑，热情服务。 13、藐视三百天，重视一伸手。 14、内不欺己，外不欺人。 15、你可以用爱得到全世界，你也可以用恨失去全世界。 16、年轻是我们拥有权利去编织梦想的时光。 17、平凡中也能出伟大。 18、勤勤恳恳，为宾客服务。 19、热情大方，微笑服务。 20、热心接待耐心答复细心办事。 21、人的价值，在遭受诱惑的一瞬间被决定。 22、人只要不失去方向，就不会失去自己。 23、如果你曾歌颂黎明，那么也请你拥抱黑夜。 24、上帝从不埋怨人们的愚昧，人们却埋怨上帝的不公平。 25、少一点预设的期待，那份对人的关怀会更自在。 26、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。 27、所有的失败，与失去自己的失败比起来，更是微不足道。 28、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。 29、微笑问好，喜迎客到。 30、未经一番寒彻骨，焉得梅花扑鼻香。 31、问候不一定要慎重其事，但一定要真诚感人。 32、我们确保我们的服务过程能方便客人。 33、要宣扬你的一切，不必用你的言语，要用你的实际行动。 34、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。 35、以爱岗敬业为荣，以不负责任为耻。 36、优质服务是我的承诺，让您满意是我的追求。 37、周到，认真，细心。 38、周到的服务才能赢得顾客的信任 39、做人要有平常心、上进心；做事要有使命感、责任感。 服务格言，微笑服务标语 1、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。 2、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。 3、周到的服务才能赢得顾客的信任。 4、您的满意就是我的动力！ 5、把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。 6、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。 7、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。 8、您的健康我的追求，您的满意我的目标。 9、细微显真情，平凡塑仁心。 10、微笑问好，喜迎客到。 11、用心做好细节，以诚赢得信赖。 12、说到不如做到，要做就做最好。 13、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。 14、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。 15、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！ 16、全心全意为客户服务！ 17、微笑服务每一天！ 18、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。 19、用真诚的心为您送去一丝温暖，用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖、融化病人的疼痛。 20、追求完美的服务，做病人的知心朋友！ 21、爱心相连，服务永远！ 22、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。 23、不怕顾客杂，只怕不调查。 24、在笑容中温暖、融化病人的疼痛。 25、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。 26、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。 27、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！ 28、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危！ 29、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。 30、你的健康，我的追求。 31、用心为患者书写健康。 32、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。 33、微笑暖人心，真情待客户。 34、服务从微笑开始。 35、微笑在脸，服务在心。 36、微笑挂在脸上，服务记在心里。 37、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。 38、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。 39、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！ 40、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！ 41、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。 医院微笑服务标语 1、微笑在脸，服务在心。 2、开展微笑服务，温馨交通活动，提升行业文明程度，打造文明服务形象。 3、您的满意就是我的动力！ 4、践行科学发展，争当文明先锋。 5、你的健康，我的追求。 6、传递微笑，传承文明。 7、微笑一百分，客户给满分。 8、微笑，可传递友谊，缩短距离，创造愉快和谐氛围。 9、微笑暖人心，真情待客户。 10、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。 11、用微笑迎接每一天！ 12、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。 13、微笑令你看起来更有自信和魅力。 14、微笑面对，永远成功。 15、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。 16、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。 17、沟通与协调；上下沟通达共识，左右协调求进步。 18、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。 19、服务从微笑开始。 20、用笑容温暖周围的人。 21、不怕顾客杂，只怕不调查。 22、感谢您能让我们为你效劳，希望我们的微笑，让你感到我们贴心的服务。 23、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。 24、微笑，是美好思想感情的外露，高超艺术的体现。 25、动动眼，挥挥手，让微笑成为你热情的招牌。 26、客户的微笑我们前进的动力。 27、笑一笑，十年少；微笑能够展现你的魅力。 28、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。 29、微笑挂在脸上，服务记在心里。 30、爱心相连，服务永远！ 31、笑一笑，十年少微笑能够展现你的魅力。 32、微笑服务，是一种工作作风，是一种精神风貌，也是一种企业文化。 33、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。 34、供应商优化，以双赢为目的，精诚合作，共同发展。 35、追求完美的服务，做病人的知心朋友！ 36、微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通的第一桥梁。 37、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。 38、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。 39、微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。 40、我们的服务，您的满意；我们的微笑，你的好心情。 41、为员工创造机会，为客户创造满意，为企业创造效益，为社会创造财富。 42、晴天般的微笑，绘触我的心灵。 43、您的开心，就是我们的快乐。 44、微笑一下并不费力，却产生无穷的魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。 45、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。 46、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。 47、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上。 48、服务顾客的时候，你没有任何借口，因为顾客才是你的老板。 49、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。 50、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。 51、微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。 52、开展微笑服务，温馨交通活动，提升行业文明程度，打造文明服务形象。 53、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。 54、用心服务：心服务，保证服务，品质满意客户需求。 55、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。 56、希望我们的微笑，让你感到我们贴心的服务。 57、微笑服务，是一种真诚，是一种关爱，也是一种企业文化。 58、一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。 59、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。 60、微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情修养和魅力。

因为：微笑服务能带来良好的第一印象，微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率，微笑服务可以带来良好的经济效益。在服务工作中，第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽然短暂，但这是非常有影响力的，因为大多数客户可能不会有对你深入了解的机会，只有一面之缘。那么怎么在这短短的时间里对你对公司对项目有一个良好的印象，微笑服务必不可少。微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率　　在服务工作中，由于微笑的表情，员工很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而用户情绪稳定、态度配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，可使工作者身心健康，可提高工作效力。微笑服务可以带来良好的经济效益　　服务人员既是个人又代表公司、单位的形象，这两种角色彼此依赖又互为联系，如果每个员工能做到微笑服务，客人不仅会对服务人员产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。反之，如果服务人员表情冷漠，不够主动、热情，客人会认为该服务员态度不好，同样会影响到公司的形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，人们享受服务的意识越来越强，要想在竞争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐。所以微笑服务是非常重要的。

　　服务是履行职务，为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。接下来是我为大家整理的微笑服务心得及感受5篇集锦，希望大家喜欢! 　　 微笑服务心得及感受集锦1 　　_ 高速公路一直以来都推广使用文明用语。提倡微笑服务，以优质的服务，良好的窗口形象作为公司的服务品牌。收费站作为交通行业的窗口单位， 文明礼仪 服务始终是收费工作的主要组成部分，但随着时代的变化，服务的要求也相应地在不断变化。对一线员工的服务意识、服务水平和服务技巧也有更高的要求。 　　我们锡东站为了提升收费员工的服务水平，特地组织了一次标准化礼仪服务培训。由武汉逆风飞扬服务管理公司的礼仪专家方老师，给收费员工主讲。培训内容紧密联系实际。参加培训的收费一线员工经历了一次思想风暴的洗礼和观念时空的飞跃。从收费人员的仪容仪表，到收费员的服务语言，服务手势，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一进行标准规范的讲解。使收费员们对服务的理解更加透彻。对行业所应展示的形象和需要提供的服务有了更深刻的认识，虽然高速公路收费工作有别于航空、银行、电信等其他行业，但所有的收费人员都应该以更专业的形象，更周到的服务面对南来北往的司乘人员。 　　推行标准化礼仪服务就是要创造收费队伍的阳光心态，使员工对待岗位和职责时，意识到 爱岗敬业 的重要性，这是每一名员工应该履行的义务，使员工热爱岗位快乐工作。形象和手势能表达对人的一种尊重，表情是人与人沟通的桥梁和纽带。通过形象，手势语言，可以向驾乘人员传递我们的服务，通过微笑更可以提升我们的服务。学会微笑，而且更应该追求发自内心真诚的微笑。 　　我们一线收费员，首先要从良好的心态来对待这次标准化礼仪服务活动的推行。你改变不了司机，你可以改变自己。你改变不了政策，你可以改变态度。人与人之间尊重与被尊重应该是相互的。驾乘人员最想得到的是我们优质的服务，真诚的微笑。对这一点我也有切身体会..许多驾乘人员对我们形象的提升感到惊喜，常常听到一些赞美之词，我想这就是达到了“温情在宁沪”的良好效果。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为驾乘人员做，相信假以时日，经过我们全体收费员工的共同努力，“温情.微笑”一定会洒满我们宁沪的每一个角落。成为所有驾乘人员所喜爱的一个高速公路品牌。 　 　微笑服务心得及感受集锦2 　　微笑，是一种修养，并且是一种很重要的修养;微笑，是一种礼物，并且是世界上最珍贵的礼物;微笑，是一种表情，并且是最动人的表情。轻轻地嘴角上扬，或者露出8颗牙齿，或者笑不露齿，微笑其实就是一个很简单的表情，但是它在我们生活中却有举足轻重的地位。 　　“微笑行动，点亮服务”，这是江南银行最近正在开展的活动。我们支行也不甘示弱，积极响应着总行的号召。在行里选了一位微笑形象大使;各位员工积极准备，写好微笑服务心得，把我们平时工作中的体会都写到 文章 里面;每天早晨的晨会，我们站成两排，面对面互相微笑练习，以备工作需要，同时微笑也给我们带来了一天的好心情。 　　银行说到底还是服务行业，金融机构作为窗口单位，与老百姓生活紧密联系，我们的服务环境和服务水平就是市民关注的重点。哪家银行的客户服务最好、让老百姓印象最深刻?哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归?在银行业竞争越来越激烈的今天，对于身为临柜人员的我们而言，首当其冲，比的就是服务态度。作为一线柜员，客户推开银行的大门，第一接触到的就是我们，客户当然希望第一映入眼帘的就是我们面带微笑洋溢喜悦的脸庞，微笑给人以宾至如归的感觉，微笑给人希望，给人力量。面带微笑，是员工们精神面貌的最佳写照;面带微笑，缩短人与人之间的距离;面带微笑，为我们的服务提供源源不断的力量源泉。 　　在工作中，如果我们总是板着个脸，没有微笑，不仅客户觉得不舒服，就连我们自己的情绪也会受影响，俗话说：“相由心生”，心里的想法都会在脸上表现出来，如果我们的态度不好，客户是会感受出来的，客户自然对我们态度也不友善;但如果我们在工作中配以微笑的表情，也就会很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪，而用户情绪稳定、态度配合，更有利于工作的顺利进行，也可提高工作效力。 　　银行需要微笑，不管是上至行长还是下至柜员，不管是直面客户的我们还是协助我们工作的后台，都需要微笑。我们应该随时落实微笑服务的要求，把这种精神落实到真真在在的工作中去，要学会换位思考，如果我们是客户，是否希望能见到接待我们的柜员对我们报以真诚的微笑呢?其实除了工作中，在日常生活中也需要微笑，给自己一个微笑，让心情变得舒畅;给自己一个微笑，让心胸变得开阔;给自己一个微笑，让生活变得更加美好。 　　让微笑充满我们的生活，只要记住微笑，一切困难都会迎刃而解，不要再吝啬了，给周围的人以微笑吧，让快乐陪伴我们左右! 　 　微笑服务心得及感受集锦3 　　各位领导同事大家好： 　　时间过得很快，来到淮南所收费站工作已有两个多月了。来到这个新环境中，有很多的不懂，也面临着问题。在领导和同事的悉心帮助下，我学到了很多东西，让我成长了很多。转变自我角色，努力适应新环境、新工作、新同事。 　　在两个个月的实习工作中，学习了入口发卡、出口收费、道口设备认识了解、日常卫生维护、亭内仪容举止、微笑服务。也逐步的认识到，在熟悉掌握业务知识的同时，提高微笑服务质量的重要性。对微笑服务有了初步的认识与见解。 　　我们收费所是从事服务性工作，在保证自身效益的前提，让广大司乘人员满意是我们工作的核心。最大可能的提高司乘人员的满意度、愉悦度是我们最求的目标。所以微笑服务显得格外重要，在当今和谐社会主义的大环境中，微笑服务更加彰显我们收费人员神奕风采。 　　微笑服务是规范礼貌服务的重要内容，坚持微笑服务无疑可以大大的改善服务天都，提高服务质量。微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，本身就具有含金量。所谓诚招天下客，客从笑中来，笑脸可以增添欢乐，消除隔阂。也许司乘人员本来心情不是很好来到你的亭子窗口，当你一声“您好”一个微笑，就能消除他一个疲惫、烦恼的心情。因喜悦而开颜，微笑是一种特殊的情趣语言，微笑可以充 　　分的表达尊重、情切、友善、愉悦的情趣。能购很好的与广大司乘人员进行沟通，缓解紧张的气氛，消除陌生、消除怨气、消除彼此的距离，微笑不仅可以提供高层次、高规格的礼貌服务，更可以时刻彰显我们高文明素质服务。 　　我们每天要在收费亭中工作八个小时，要时刻微笑的对待每一位司乘人员。但人有悲欢离合，好坏情绪的波动，空暇无聊时间的枯寂，都会影响我们微笑的质量。但我们又要时刻准备着、微笑着，这就需要我们自我内在调节，掌握正确的 方法 与要求。如何调节微笑、如何展现微笑，是我在实际工作中经常遇到与思考的问题。 　　微笑本来就是一种行为艺术，是在脸颊绽放的魅力。微笑这是一个在我们日常生活中经常提起的词语，他很简单做起来也很容易，有谁不会“笑”。但我们高速收费员不一样，我们要笑还要持续的笑，高兴了要笑不高兴也要笑，微笑对我们而言是一种情感行为，但更是一种职业要求。我们的微笑是工作的一部分，我们的微笑要亲切、自然，但是在八个小时的工作中我们要怎样才能使微笑变的情切美丽呢?我认为我们收费员要对形色万千的司乘人员始终保持微笑，需要谨记两个部分，一是博爱、二是用心。 　　第一：博爱，博爱精神能让人心胸广大的，既然心中有了爱，再暴躁的人也会在爱的感召下变得柔情似水。百炼精钢都能化为绕指柔，博爱乃为仁者之爱!我们是高速公路的收费员必然面对着行色万千的人，有的对你微笑、有的对你抱怨刁难。在多样的情绪中我们就要有博爱的精神，当别人对你抱怨时，叫喧搞的这 　　么慢、取笑你笑的不够真诚、你要有博爱，你要换位思考，当你是一位司乘人员是，等了长时间你也有抱怨，面对一个笑的很勉强的笑脸，也许你也会博笑一而。当你恶意刁难无理取闹受了委屈事，我们更要坚强，我们更要有博爱，以一颗博爱的心宽恕别人，也要有颗博爱的心宽慰自己，既然我们选择了收费员的这份工作，我们就应该承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了，渐渐的学会了用微笑来对待，保持平和的心态。当别人对你微笑时，我们就应该悠然而笑，因为我们的微笑获得了尊重。微笑有一种作用，对朋友，微笑是友爱;对伤害过自己的人，微笑是宽容;对陌生人，微笑是交流。所以，如果我们心中充满博爱，将微笑作为每天工作的一个爱的习惯，那么就可以预先消除许多不必要的怨气，化解许多不必要的争执。就有了好的心态好的微笑。 　　第二;就是用心。工作就需要我们全身心的投入，我们在工作是要认真，好多人把工作的八个小时看成混的八个小时。这当然干不好工作。全身心的投入，长时间的微笑一般都难做，这就需要我们付出更多的努力，当看见车我就开始微笑，在收费发卡过程中持续的笑，无论监控是否监控到，都要认真保持，不能侥幸偷懒。微笑服务的每一个动作，都要认真的思考，具体到每一个点上，标准化、规范化。我们只有加倍的努力、加倍的付出。我们才会有更好的成绩。用心去做，就能把微笑服务做的得心应手。 　　我们调节自己的内因的同时，我们还需要加强外因对我们的 　　影响与帮助。我们要放大外部因素对我们的帮助。 　　第一：要向领导与同事请教。像我们新员工有很多的不足，工作很不熟悉，做的不够到位，这就需要我们向他人请教。他人能够更好的"发现你的缺点不足，给予我们于指正。学会与他们沟通，互相交流工作 经验 ，更好的提高微笑服务质量水平。 　　第二：要经常查看录像做好回头看。查看自己的录像，作为一个旁观者观看自己的录像，在观看录像时就可以轻易的发现其中那些做的不正确、不足之处，予以纠正。我们需要调看微笑服务做的较好同事的录像，仔细观看他人优秀之处，吸取他人精华以弥不足。跟监控员做好交流，让监控员留意观察你的欠缺，及时通知你，才可是你在第一时间内纠正自己错误。 　　我们在微笑中享受工作，在微笑中体验快乐，热情主动的微笑服务，才能创造和谐的关系。给别人一个美丽的微笑，换来自己美丽的工作。 　　微笑服务对于我一个新员工来说，要做的还有很多，任重而道远。至今我还是存在着很多的问题与不足，希望在以后的工作不断的改正自身的不足之处。能够不断提高自身微笑服务的质量，给广大的司乘人员一个自信、亲和的微笑。 　 　微笑服务心得及感受集锦4 　　每个人都说厚街的天虹商场里面的东西好贵，可是每次去的时候总是觉得它很有人气，为什么贵的地方还是那么多的人去呢? 　　其实我觉得天虹是非常不错的一个超市，里面的东西很齐全，格调设计很有味道，最重要的是里面的用品和食品都是通过非常严格的检擦的。例如蔬菜，他们每天都有人员去作检验的。 　　天虹超市内面有很多独一无二的产品，都是注明”天虹专售“，这个芒果干可好吃了，对于一个不爱吃零嘴的人来说，居然做到每到这里必买此物，这个芒果干味道不算很浓，淡淡的，最重要是无加防腐剂，无香精，无色素，对健康无伤害，甜而不腻，总之吾爱之也。不过就是份量少了一点点，我坐着坐着，不到一个小时就能把它解决掉了。 　　天虹超市的确是有些东西是很贵的，例如，蛋类是很贵的，水果和蔬菜有些是贵得吓人啦!药材类就更不会去看了，一个字：贵。 　　可是有些时候有些东西却又很平宜，就是打特价的时候，平宜得少根筋，像平常卖16块多的饼干，特价时就能卖到10块钱，平常卖6-7块的苹果，晚上9点钟就卖4块多，所以嘛，去天虹走的时候要挑晚上噢! 　　喜欢天虹商场的另外一个原因是他们的服务团队，我敢说比任何一家超市的服务员都要有素质，最重要他们的服务态度非常非常地好。记得有一天，跟朋友去逛天虹时，不小心把放保鲜袋的铁架子撞倒了，很大一个响声，(其实我自己都不知道是怎样弄倒它的)整理水果街的那个服务员看到我正想把它扶起来时，他马上跑过来笑着说没关系的，我跟他说了声不好意思，他带着很灿烂的笑容再次跟我说没关系，因为他的态度太好了，使得我非常内疚，同一个晚上，我自己都不知道怎么搞的，朋友很辛苦才挑好了两个又大又红的莲雾给我拿着，谁知道一不小心其中一个滑手了，结果掉到地上，我很紧张地捡了起来，然后有一个服务生看见了，他又带着那能让你说不出话来的笑容跟我说，没关系的，可是我说：水果跌烂了，他马上接过已经烂了的水果笑着说：烂了就烂了吧!没关系的，不用那么紧张。然后他没等我回过神来就把水果收走了，我原本想拿去买单的，可是人家都说了没关系了，我又能怎么办呢!这个超市的服务也太好了吧!真是一个以顾客至上的超市才能做到这样吧!换成别的超市，一定要你买单，这是种习惯了。看来天虹超市是下定决心痛改这一服务观念嘛!很好，支持您! 　　如果你想去体验一下这种非常好的服务质量，你可以选择去天虹超市，你不一定要跟我一样拿人家的水果去扔，你只要拿些东西去打称，就知道什么才是好的服务了。 　　喜欢逛天虹超市，喜欢天虹的高质量服务，喜欢天虹有品质的保证，所以某些产品的高价格是有道理的。 　　如果在厚街这个小镇上，在服务行业里，能够多些机会体验带笑容的服务就好了，客人开心之余，你的工作也会变得很快乐，这不是又赢吗! 　　开拓的动力，是不远的成功。 　 　微笑服务心得及感受集锦5 　　当世界着名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有?” 　　作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。 　　微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了??”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢?只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。 　　服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我 　　告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。 　　中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。现在我们正在开展“标准基层行、社”创建工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉，把微笑服务的优良传统继续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客。给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前。

我认为微笑是人与人之间的感情传递，有了真诚的笑容，我们就能营造宽容和理解的氛围，有了笑容，我们不再有不必要的争执和摩擦。微笑是没有国际的语言，微笑可以征服一个人的灵魂，我们生活中离不开微笑，工作中离不开微笑，微笑服务对于优质服务更是不可缺少的。百业作为羊城职介12强、诚信放心市场，消费者最信赖品牌，这些的荣誉产生与全体员工的敬业精神和微笑服务是分不开的。 在中国人力资源向信息化社会迈进的今天，人力资源的需求也越来越重要，它不仅能够满足企业对人力的需求，更让企业对人才的多面性选择有了更大的空间。随着人力市场竞争的日趋激励，客户不光是对人力资源的要求提高了，相应对服务人员的素质要求更趋于人性化的服务，当我身着百业工作服走进服务大厅那一刻起，我意识到自己身处中心的服务窗口，每一位工作人员都是单位的形象代表。一个甜美的微笑，一声亲切的问候，拉近了客户与我们之间的距离，因为服务窗口是联系客户的桥梁和纽带。微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要，融入到日常生活中也是如此，微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。。。。。。 在企业里，拥有快乐的员工是企业真正能实行微笑服务的基础，也是企为一焕发勃勃生机的保证。

[经典回顾]　　在不同国界，或许存在语言交流的障碍，但是微笑却永远没有障碍，无论是谁都能看懂别人的微笑。微笑是一种无声的友爱，会让人感觉到心里的温暖。　　　　人与人之间情绪是会传染的，当客户面对一个面带微笑的服务员时，在心情不好的情况下，就能缓解一下自己的情绪。如果一个心情非常好的客户，看到服务员面无表情的面孔，也会影响到自己的情绪。　　　　很多公司都意识到了微笑的重要性，就在制度上做了一些修改，让每个员工都进行微笑服务，但是这种的微笑往往起不到什么效果，因为这些微笑大多数都是一种应付，并不是发自内心的。　　　　发自内心的微笑是勉强不来的，就算你勉强地笑了出来，让人看着也会感觉不舒服。　　　　微笑不应该是一种执行命令的表现，而是一种愉快心情的外在表现。在现在的职业中也可以作为有礼貌、有修养的象征。　　　　作为一个服务行业的人，应该把客户当成自己的朋友，亲人，只要这样想想，就会不自觉地从内心发出动人的微笑，这种微笑才是客户想要的。这种发自内心的微笑会让人倍感亲切，在无形之中拉近了你与客户之间的距离。　　　　在生活中常常会听到别人说：“相对一笑成知己”，确实是这样的，发自内心的微笑，会在瞬间打破两人之间的隔阂，让彼此之间增加了一点信任。　　　　学会适当的运用微笑，会给你带来无穷的财富，每个人都是向往快乐的，有微笑的地方就有吸引客户的引力，才能给予客户美的感受。　　[案例分析]　　小魏是一家快餐店的服务员，她的脸上每天都洋溢着让人舒心的微笑。　　“小魏，你就没有烦恼吗？看你每天都很开心的样子。”同事开着玩笑问她。　　“谁能没有烦恼啊！但是也没有必要天天挂在脸上，这样不仅自己的心情好不了，反而会影响他人的心情。”小魏笑着说。　　“做服务员真不容易，累都不说了，每天还要受很多人的气。”她的同事抱怨道。　　“既然无法改变这个现实，还不如坦然接受它，只有接受了之后，才能去试着改变现状。”小魏向她的同事说道。　　小魏刚说完，有几个顾客就和一个服务员发生了冲突，客人一直吵着要求退钱。　　“你没看见这瓶啤酒里有一个苍蝇啊！还拿来给我喝，这顿饭我也不吃了，把你们老板叫来，我要求退钱！”客户一副怒气冲天的样子，觉得自己的话句句在理。　　“您都已经快把饭吃完了，我们没有办法再退钱了！”那个服务员看着客户的餐具无奈地说。　　“你们饭店是怎么搞服务的，你这是什么态度？”客户有可能是遇见了自己不开心的事，口气突然变得更加的不理智。　　“……”这个服务员这时已经不知道该说什么好，眼泪只在眼眶里打转。　　“这位先生真是对不起，都是我们饭店的不对，谢谢你及时地提出问题，我们会马上解决的！”小魏这时走过来解围，她先笑着向客户道歉，然后把所有的不对都揽到了自己的身上。　　“好啊！我就想知道你想怎么解决。”客户的口气虽然依旧很硬，但是态度已经缓和了下来。　　“我一定会给你一个满意地答复！”小魏说完，就开始用目光寻找小李，当她的目光锁定在小李身上的时候，又接着说：“小李，你过来一下。你进货时啤酒出了问题，你现在马上和生产商联系，让他们给出一个说法！”小魏依旧保持着冷静，其实她知道这不是生产商的问题，因为她看到酒瓶里的那个苍蝇还在挣扎。　　“不用那么麻烦吧！我看这件事就算了，就当我今天运气不好。”客户这时候已经有点心虚，他本来想白吃一顿饭而已，没想到要把事情闹得那么大。　　“这位先生真是很宽容，我代表饭店的全体成员感谢你，为了表示歉意我们送您两瓶啤酒。”小魏笑着说，这时问题已经解决了，大家都松了一口气。　　“那好吧！”客户这时的怒气已经消了，笑着接受了这两瓶啤酒。　　　　案例中的事情在生活中经常发生，如果处理不好就会得罪客户，并且会闹得饭店的名声不好。　　越是在这种时候，就越能体现出一个服务员的修养。遇到这种情况如果你依旧保持着亲切的笑容，这时候你才能镇定地处理所发生的一切，你镇定地微笑就好像给客户吃了一付镇定剂，让客户急躁的心情平静下来。　　在事情发生的时候，为什么原先那个服务员处理不好，就是因为她当时没有保持镇定，忘记了微笑着把一切过错都承担下来。而是在找理由推卸责任，这就等于火上浇油，事情不但得不到平息，客户的怒火反而会越烧越旺。　　小魏就采取了完全不同的做法，她先用自己亲和的微笑让客户烦躁的心情平静了下来，然后尊从他的意见，要把事情做一个彻底地处理，给客户一个公道。在这个时候，客户就慌了，很明显这是他自己制造出来的事件，就为了白吃一顿饭，如果把事情闹大了对自己没有一点的好处。于是他就选择了妥协，小魏也没有把事情挑明，而是送了客户两瓶啤酒，然后真诚地代表全体员工对他表示感谢，这就等于给了客户一个台阶下。　　事情之所以能得到完美地解决，全在于小魏在关键时刻仍能保持亲和的笑容，她让客户冷静下来的时候，同时也使自己平静地面对这些事情，只有在双方情绪都平静的情况下，事情才能得到更好地处理。[巧手点金]　　在服务行业，有时候面带微笑真得很难。为别人服务，要看他人的脸色行事，处处要讲究包容，时间长了，就会感觉自己的心已经麻木了，就算是微笑，也是无心的微笑。谁都想每天都开心地笑，但是这并不是自己想做到就能做到的。　　　　其实，这种现状是可以改变的，一切都是出自我们本身的问题，当你自己改变了，你周围的氛围也就改变了。　　　　首先，你应该做的就是调整自己的心态，把客户当成自己的朋友来对待，这时你就会很自然地露出自己发出内心的微笑。当你对客户笑得时候你就会发现，其实客户的要求并不高，只是想在这里找到一个好心情。　　　　你的微笑会无形之中带给客户快乐，当客户对你的服务表示满意的时候，你也会感觉到一种快乐，这时你就不会感觉到工作的巨大压力，在工作中找到乐趣，你就会慢慢地喜欢上自己的职业。　　　　其次，在工作中你会遇见各种不同的客户，面对有些客户的刁难，这时候最重要的就是，先对自己笑一笑，不要小看这一个微笑，它会让你的情绪稳定下来。在情绪稳定下来以后，你才能对事情有一个理智地处理。就像上面案例中所发生的一样，在自己的情绪没有稳定之前，只会把事情弄得更糟。　　　　另外，如果和客户之间发生冲突，不管是谁对谁错，都要给客户道歉。只有道歉才能平息客户的怒火，才能让客户知道自己的错误。千万不要和客户争辩，这样只会让你失去这个客户。

一个自然的，发自内心的微笑会使人倍感亲切，彼此间的距离一下子就会近了很多，所以人们说“相对一笑皆知已”。学者邹金宏说“美好的微笑是道美丽的风景，人类有了它而倍感温暖、祥和、幸福”。在服务中，人们对微笑的赞扬是很多的，从下面的赞语中，你会领略到人们的肯定。微笑是你的盾牌，使你少受伤害，一个微笑可冰释误会，使怒气消除；（两个冲突的个体，如果出现了微笑，也就减缓了将发生的紧张气氛，冷却了两颗将要爆炸的心，化解了很多不愉快的事；一对刚刚产生了矛盾的伙伴，再见面时如都感到不好问话，还是微笑先解救了他们的关系）。扩展资料：微笑在服务行业中的表现1、表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。2、表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往或帮助别人，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。 而不会产生排斥心理。3、表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。4、表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。

在我自己过收费站的时候,我报以理解的心态来面对

1、一个真诚的微笑,会让人郁闷全消,心情变好。2、微笑挂在脸上,服务记在心里。3、客户虐我千百遍,我当客户如初恋。4、传递真诚微笑共建和谐交通。5、传递微笑,传承文明。6、微笑在脸,服务在心。7、微笑令你看起来更有自信和魅力。8、微笑令别人减少忧虑。

一、微笑的公关背景（一）、微笑的含义微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。是人与人之间最好的一种沟通方式。它在经济学家眼里，是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，是最能说服人的心理武器；在服务行业，是服务人员最正宗的脸谱……它包含着丰富的精神内涵和微妙的情感艺术：热忱、友谊、情义、信任、期望、诚挚、体谅、慰藉、祝福……（二）、微笑在公关中的位置微笑，是社会关系的柔性调节手段中的礼仪手段的一种。但它是一种各国通用的礼仪。微笑作为一种礼仪，其调节社会关系的作用已为现代社会所公认，现代服务性业都要求工作人员“微笑服务”，许多一触即发的纠葛往往消融于微笑之中。公关礼仪的重要性，已被各行各业所公认。由此可见，作为公关礼仪当中重要的，也是最基本的礼仪：微笑，在公关中占有何等重要的位置了。（三）、微笑的现代公关背景在经济全球一体化的背景下，现代企业生存和发展的环境已经发生了重大的改变。在竞争的压力下，企业欲求生存和发展，没有任何现成的模式或战略可循，必须建立和完善其自组织的能力。因此，公关发展在此时得到重大的机遇。而微笑的公关策略，则更是被企业的发展时所重视。事实上，微笑服务在当今商业竞争中发挥着越来越重要的作用，服务水平的高低直接影响到企业利润的升降，只有不断地提高服务水平，让客户满意，企业才有过硬的竞争力，才能在竞争中“闲庭信步”。二、微笑公关的相关运用作为公共关系主体的社会组织，建设目标是内求团结、外求发展。而要在市场上立足，要处于不败之地，除了有领先的技术优势和质量可靠的产品外，塑造良好的组织形象尤其重要。企业的经营者不但要在企业运作的过程中，对组织形象的认识理性化，而且在实践中要把组织形象的策划纳入管理范畴。组织形象管理好了，才能赢得顾客忠诚、合作伙伴的信任和各级领导部门的支持。（一）、对组织外部的公关作用：作为公共关系的主体，社会组织的建设目标是内求团结、外求发展，而组织的形象管理则是达到这一目标的主要手段。建立一个良好的社会组织形象，最直接的方式就是通过人体媒介。而微笑，做为人体媒介的一个重要的行为信息，则能充分显示一个企业或组织的良好的社会组织形象。企业形象管理好了，才能赢得顾客，这对现代企业是至关重要的。缺少微笑，会把一个准备要购买的顾客赶到和自己竞争的位置。在恰当的时间，恰当的场合，一个简单的微笑就可以创造奇迹。所以在面对顾客，在面对公众时，请不要吝啬你的微笑。（二）、对组织内部的公关作用：组织的内部公关工作是以内部成员为对象，在组织内部进行的信息沟通与协调活动。内部公关的任务是通过信息的传播，沟通和协调各种内部关系，树立良好的组织形象，增强组织的凝聚力，创造有利的内部舆论环境。假如组织内部关系处理不当，导致内部员工的非议或反水对企业形象的杀伤力很大，这往往也是酿成企业危机的一个源头。昔日名噪一时的南德集团正是因为几位骨干员工的反水，揭穿了南德集团贸易下的神话，引起中央人民银行的警觉，导致各大金融机构对其银根紧缩。牟其中四面楚歌，陷入被追讨境地，最后以身拭法，锒铛入狱。企业内部要建立起和员工沟通的良好途径，确立起信息反馈机制，及时体察下情，防患于未然。而微笑，它恰恰以它所包含的热忱、友谊、情义、信任、期望、诚挚、体谅、慰藉、祝福等感情，服务同事、兄弟部门、兄弟单位。这就从员工内部入手，建立文明礼貌的工作秩序，从而形成融洽的工作氛围。三、微笑的公关运用的掌控：在公关过程中，会面对不同的场合、不同的情况。虽然微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受。但在不合实际的情况下，往往却适得其反。所以，微笑，在公关运用中。要把握好适当的时机和分寸。举个例子：在内地一家饭店，一位住店台湾客人外出时，有一位朋友来找他，要求进他房间去等候，由于客人事先没有留下话，总台服务员没有答应其要求。台湾客人回来后十分不悦，跑到总台与服务员争执起来。公关部年轻的王小姐闻讯赶来，刚要开口解释，怒气正盛的客人就指着她鼻子尖，言词激烈地指责起来。当时王小姐心里很清楚，在这种情况下，勉强作任何解释都是毫无意义的，反而会招致客人情绪更加冲动。于是她默默无言地看着他，让他尽情地发泄，脸上则始终保持一种友好的微笑。一直等到客人平静下来，王小姐才心平气和地告诉他饭店的有关规定，并表示歉意。客人接受了王小姐的劝说。没想到后来这位台湾客人离店前还专门找到王小姐辞行，激动地说：“你的微笑征服了我，希望我有幸再来饭店时能再次见到你的微笑。”……而据王小姐所说，刚来时在饭店与一位客人交谈，谈到高兴时竟放声大笑起来，事后她受到领导的批评教育。很显然，在面对客人的服务中，笑必须根据不同的场点，场合掌握分寸，没有节制的乱笑无疑会产生不良后果。下面再举一个反面事例：一次，一个西欧旅游团深夜到达某饭店，由于事先联系不周，客房已满，只好委屈他们睡大厅。全团人员顿时哗然，扬言要敲开每一个房间，吵醒所有宾客，看看是否真的无房。此时，客房部经理却向他们“微笑”着耸耸肩，表示无可奈何，爱莫能助。这使宾客更为不满，认为经理的这种微笑是一种幸灾乐祸的“讥笑”，是对他们的污辱，便拍着桌子大声喝道：“你再这样笑，我们就要揍你!”使这位经理十分尴尬。后来在翻译人员的再三解释下，客人的愤怒才告平息。显然，这样的“微笑”是没有掌握好分寸和场合的，这与微笑服务的本意南辕北辙的。使得事情向着相反方向发展。

　看似一个简单的动作“微笑”，　　却包含了太多的管理方法，　　多学习下海底捞和星巴克的员工管理方式，　　目前，是餐饮行业服务质量最好的两家企业，1.拟定公司的礼仪制度把微笑服务写进2.进行礼仪的培训关键是微笑服务的培训3.奖优罚劣定期评选优秀者并给予奖励对靠后的给予批评4.创造微笑服务的细节条件比如给员工佩戴微笑胸牌或者给每人发一面小镜子固定在办公桌上等

面对顾客必须保持微笑。

服务行业微笑服务征文四篇 　　在学习、工作乃至生活中，大家都尝试过写征文吧，好的征文一般具有句段文采飞扬的特点。怎么写征文才能避免踩雷呢？下面是我收集整理的服务行业微笑服务征文四篇，仅供参考，大家一起来看看吧。 服务行业微笑服务征文四篇1 　　我们金融业是以服务为主旋律的工作，“用心服务”是我们的承诺，“客户满意”是我们的追求。而要真正做到用心服务，做到优质服务，就要无论生张熟李，无论台前柜后，都见展开笑颜。但微笑不是一个简单的表情，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的交流。这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。可以说，微笑,是一种责任，是一种理念，更是一种境界。 　　作为大堂经理，我的工作主要是负责接待投诉客户、处理投诉案例，管理和巡检营业现场，以及协助上级领导工作。这使我接触到形形色色的人，遇到各种各样需要协调的事情，也让我切实体味到微笑服务的魅力! 　　记得有一次，一位客户取钱后，又要求我们柜员为其换了两百元零钱。没有点钞就离匆匆离开了。没过多久，客户一脸焦虑地回到窗口，说是少了一百元钱。众所周知，钱款当面点清，离开后再来找不在我们的职责之内。但本着急客户之所急的原则，我们柜员还是为其核对帐目。经过核查，没有发现多余的钱。但顾客一再咬定，这一百元肯定错在我们这里。她还振振有词地说，是她换钱时抽出三张当成两张。客户的情绪越来越激动，一些难听的话也辟头盖脸地扔向柜员。此时，窗口已排成了长龙，有些顾客已开始不耐烦地发牢骚。“一定要控制事态的发展”，我告诫自己。如果以置之不理的方式处理，或许会让顾客很快安静下来，但会给客户造成很大的误会。因为，她一口咬定钱就错在我们这里，决不能让客户带着误会离开。于是，我来到柜台外，微笑着请顾客跟我到大厅的一角，然后耐心地对她解释，并向她保证，我一定会给她一个明白的交待。在我的劝慰下，客户终于安静了下来，并答应等我们下班后，随我到监管科一起查看监查录像带。看了录像带后，没有任何可疑的地方。客户终于无话可说了，但我知道她依然心存疑虑。于是，我给客户留下自己的电话，以便有什么情况可以随时沟通。听了我的话，客户很是感动，她说，我再回去好好找找。当天晚上，我接到了客户的电话，她告诉我，是她弄错了，并再三让我向柜员转达她的歉意。 　　通过这件事，我深深地理解了这样一句话：“世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是互不理解的心与心之间的距离!”是啊，心灵上的樊篱，往往可以使近在咫尺的人，远隔天涯!但只要我们“以客户为中心”的服务宗旨，本着关爱、真诚的服务理念，坚持微笑服务，就可以融化这心灵的“坚冰”，清除这人间的“藩篱”。 　　俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。 一个微笑的眼神，一句温软的问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够乘兴而来，满意而归，就是对我们最好的回报。近年来，我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,一直始终不渝地推行微笑式温情服务，用心血和汗水兑现我们的每一句诺言。我们在各级领导的支持下，坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化银行服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。不管是接待、咨询、受理投诉等，都热情服务，用我们的热心、细心和耐心、换取客户的安心、放心和舒心。以真诚的微笑缩短了与客户的心理距离，以一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在服务中，我们注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。 　　记得著名作家冰心老人有一句名言:“有了爱,就有了一切。”是啊，因为对金融事业的热爱，我们任劳任怨，尽心尽责，并把这分责任感化作天长日久的奉献。因为对客户的关爱，我们热忱满怀，耐心体贴，并把这份关爱心化为周到细致的服务!朋友们，让我们因爱而微笑吧，让我们在服务中感受微笑的魅力，在微笑中共同撑起金融事业的灿烂晴空! 服务行业微笑服务征文四篇2 　　笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗?感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。 　　“你今天对顾客微笑了没有?” 　　微笑着为乘客做些什么，要让乘客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。 　　微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑 　　我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。 　　微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了， “希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有?” 　　微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。 　　微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。 　　微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现。 服务行业微笑服务征文四篇3 　　有谁不叹服达芬奇笔下“蒙娜丽莎”那永恒的微笑；有谁不向往诗经中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。如果说眼睛是心灵的窗口，那微笑就是灵魂的独白。所以，初生婴儿的第一次微笑才是那么引人注目，陌生异性间的第一次微笑往往会碰出爱情的火花。个人情感的升华离不开微笑，现代社会的人际交往也同样离不开微笑。 　　那么“微笑”的"涵义是什么呢？有人说她是一种国际语言，不用翻译就能打动人们心弦的最好语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息；她也是一种艺术，具有穿透和征服人的能力，表现出特有的自信、一种无法抵挡的魅力。 　　微笑是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，也是服务行业职业道德的重要内容。很多时候，它可以代替语言上的欢迎，给客人良好的第一印象。 　　微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现，正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变的贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，可以创造难以估量的财富；微笑服务是一股巨大神奇的力量，它可以创造无价的社会效益，使其口碑良好，声誉俱佳。事实上，微笑服务是后勤管理、服务和保障工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的措施，是为各个服务行业和服务单位所重视，所提倡，所应用的。 　　谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了。当年轻气盛的康纳希尔顿已经拥有5100万美元的时候，他得意洋洋地向他的母亲报捷，老太太对儿子的现有成绩不以为然，但却语重心长地提出了一条建议：“事实上你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实以外，还要想办法使每一个住进希尔顿饭店的人住过了还想再来。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你的饭店才有前途。”希尔顿冥思苦想了很久，才终于悟出了母亲所指的那种办法是什么，那就是微笑服务。从此以后，希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作，所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言: “你今天对客人微笑了没有？” 　　微笑传递的宽容，可以拉近心与心之间的距离; 　　微笑传递的信任，可以让人感受到你地真诚； 　　微笑是一把神奇的进钥匙，可以打开心灵的钥匙； 　　微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情修养和魅力； 　　微笑是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。 　　但微笑并不是一件可以随便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而会使人觉得不适，觉得虚假。微笑的要求是真诚、适度、合时宜。想要笑得好很容易，只要你是发自内心的微笑，就可以自然大方、亲切地微笑。请记住，内心深处的微笑才能制造明朗而富有人情味的气氛。 　　实践证明，只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。同时，实践也告诉我们，微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，同时又是诚意与善良的表征和造成对方愉悦的良药，最后还是引起兴趣、引起好感的温泉和达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就会有成功的希望。 　　微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和服务对象感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一个服务人员只会一味地微笑，却不知道去真诚服务，那么微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是感情上把旅客当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为旅客的知心人。只要我们每个人都能奉献出一份爱心，一份真诚，一个微笑，就能创造出一份和谐，一份温馨。 　　一个微笑，花费很少， 　　价值却很高； 　　给人幸福， 　　不求回报。 　　一个微笑，仅有几秒， 　　纵然素不相识，留下的记忆，十分美好。 　　没有人富，富到对它不需要； 　　也没有人穷，穷得给不出一个微笑 　　朋友，微笑吧！在人生的旅途上，微笑，是永远畅通无阻的护照。 服务行业微笑服务征文四篇4 　　沟通像是一座桥,是沟通让我们彼此间互相适应，互相合作。在工作和生活中，微笑和沉默是两个有效的武器，微笑能解决很多问题，沉默能避免很多问题。微笑让我们与别人更容易沟通，当你对别人微笑时，别人也会对你微笑，微笑让我们感受到生活的美丽。沉默让我们彼此更谦让。一个人如果凡事待人以诚，就能打开对方心灵的锁。 　　沟通从心开始，只是平时我们蓄意保持距离，掩饰了自己的真心，人性原本就是集矛盾于一体的，一方面无法轻易的相信别人，另一方面又渴望被别人理解。你和我会因沟通而走到一起，也会因猜忌而分道扬镳。 　　作为社会的一员，我们的生活、工作就像是一张关系网，不管你做什么，你都在以某种方式与别人发生交流。如果你是一滴水，你要学会滋润大地。如果你是一线阳光，你要学会照亮黑暗。世界很大，茫茫人海，人与人之间原本是很陌生的，只是因为有了交流，才逐渐熟悉起来。因为交流，每天才会发生不同的故事。 　　让我们用一颗真挚的心去微笑地面对客户，让客户感受一份温馨，才能加深与客户的感情，消除与客户的误解，让客户满意是我们的最终目标。那么我们就要换位思考一下，为客户提供更快、更好的服务时，首先请努力把客户的微笑留下，要想把客户的微笑留下，就先从我们自已的微笑开始吧，因为微笑是最美的语言，很多时候，与别人分享快乐，既是给了别人一个机会，也是给了自己一个机会；既给了别人一个好心情，自己也留下了一份好心情。 ;

一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢？发自内心的微笑对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。有些商店提出“开发笑的资源”，强求营业员向顾客去笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当做自己的朋友，当做一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。要排除烦恼一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”若是营业员们都能善于做这种“情绪过滤”，就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。营业员遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。要有宽阔的胸怀营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。有些顾客在选购商品时犹犹豫豫，花费了很多时间，但是到了包装或付款时，却频频催促营业员。遇到这种情况，营业员绝对不要不高兴或发脾气，应该这么想：“他一定很喜欢这种东西，所以才会花那么多时间去精心挑选，现在他一定急着把商品带回去给家人看，所以他才会催我”。在这种想法下，营业便会对顾客露出体谅的微笑。总之，当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事。微笑服务，并不仅仅是一种表情的表现，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。·微笑服务的好处：微笑服务的好处有许多许多，首先就像前面说的我们要做表里如一的人，既然微笑服务那就要从内心深处微笑，并把服务微笑的人当作身边的朋友亲人来对待，不要把它当作一件工作来应付。真正把微笑的意义彻彻底底的在脸上表现出来。会让人倍感亲切的。在人际交往中，保持微笑，好处就是可以1. 表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。2. 表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往或帮助别人，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。 而不会产生排斥心理。3. 表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。4. 表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。如以前有一家公司让他们的员工去拿一份重要的材料，结果去的都被骂了回来。老板就把这个任务交给了张三，张三很愁呀！但这份材料不拿还不行，结果还是去了。到那时，只见那位科长还在破口大骂呢？这时张三什么也没有说，只是微笑、微笑还是微笑，嘴里说着：噢？这样呀？是吗？，只是点着头微笑着。后来，那个科长骂了一阵子的时候，张三说：科长，你很会善于表达你内心里的愤怒呀！。后来，那个科长看了看张三说：嗯！不错！我也不为难你了，你就拿回去吧！，就这样别人没有拿到的，而他却拿到了。真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证”。才会被别人真正的从心里接受。微笑的要求：眼角要笑，口角要笑，同时露出6-8颗牙齿

微笑服务于人 朋友，你因为别人的讨厌而伤心过吗？你因为别人的粗鲁而怨恨过吗？你因为别人的不理不睬而烦恼过吗？——有呀。但是你有没有想过他们为什么要这样对你，或是你应该怎样对待他们呢？我想应该微笑面对。因为微笑可以呈现你的真诚，表白你的内心，融化你们之间的冰霜。这样既服务于别人又将会得到别人的服务。 微笑服务虽然不能改变什么，但它却足以令世界更加温馨。微笑服务就是让两颗陌生的心紧紧地连在一起，融去一切不和谐。微笑地对待别人能呈现你的灵魂，打开你的心窗，坦露你的心声。微笑服务使人与人之间更感亲切、友好。 海纳百川，有容乃大。微笑服务要有博大的胸怀，高尚的风度，也许你会认为微笑服务是自作多情，但请不要放弃。微笑服务虽得不到什么眼前利益，但你在对人微笑时已在真诚的土壤中撒播下一颗饱满的种子。时间用它的心血浇灌着它，让它快速增长，种子的萌发需要你的照料，结出的果实将是无一能比，而你得到的将是最好的、最真挚的人性之美。 冷漠的人为你的微笑而热情，不幸的人为你的微笑而发觉生活如此美好，失败的人为你的微笑而重扬航帆，幸福快乐的人为你的微笑而充满活力。 微笑地对待别人同样是微笑对待自己。因为你的微笑会让更多的人明白其中的真谛。无论多么冷酷的人最终他那颗冷漠的心都会被你的微笑所打动。时间的流水也会冲刷去他内心的灰尘。他也会以双倍的真诚来回报你，同时也会像你一样微笑对人 微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当你微笑时，表明你是友好的。热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。微笑无需成本，但它却创造许多价值。 世界上最伟大的推销员乔~吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”从今天起，直到你生命最后一刻，就用心笑吧！ 原一平在日本被称为“推销之神”。他在1949年到1963年，连续15年保持全国寿险业绩第一。其实他身高只有153cm，而且其貌不扬。在他当保险推销员的半年里头，他没有为公司取得一份保单。他没有钱租房,就睡在公园的长椅上;他没有钱坐车，每天就步行去他要去的那些地方。可是他从来不觉得他是个失败的人，至少从表面上没有人觉得他是个失败者。自清晨从长椅上醒来开始他就向每一个他所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者是回报他微笑，他都不在乎。他的微笑永远是那样的由衷和真诚。他让人看上去永远是那么精神抖擞，充满自信。终于有一天，一个常去公园的大老板对这个小伙子的微笑发生了兴趣，他不明白一个吃不上饭的人怎么会总是这么快乐。于是，他提出请原一平吃一顿早餐；尽管原一平饿的要死，但他还是委婉的拒绝了。原一平请求这位大老板买一份保险，于是，原一平有了自己的第一个业绩。这位大老板又把原一平介绍给他的许许多多的朋友。就这样，原一平凭他的自信和微笑感染了越来越多的人，最终使他成为日本历史上签下保单金额最多的一名保险推销员。可见微笑给我们带来的价值是无法估量的.........

提高自信，双倍的成功率

服务员礼貌用语顺口溜 服务员礼貌用语顺口溜，一个生意火爆的餐厅肯定是离不开这个餐厅的服务员,很多时候如果服务员的态度的好,会替这个餐厅带来很好的营业，想要服务好就要培训好服务员的礼貌用语，下面我汇总了服务员礼貌用语顺口溜。 服务员礼貌用语顺口溜1 服务行业的顺口溜一 客人进门笑相迎，万事莫急请在先， 交谈大方要得体，谢字收尾要切记， 手势标准莫乱指，进门过道客先请， 礼貌问好不要少，业务精通力争先， 后勤形象我树立，企业文化添新花。 服务行业的顺口溜二 全店员工要牢记，仪容仪表要得体。 举止言谈应规范，互敬互爱常微笑。 发型适当无头屑，指甲干净常修剪。 口腔清新神情爽，仪表要求记心间。 工装整洁无褶皱，衬衫外套不缺扣。 上岗之前先照镜，无论何事笑脸迎。 走路稳健似阵风，站似松来坐如钟。 坐立行蹲姿端正，自我要求不放松。 来电三声内接起，微笑融在声音里。 同事相遇说“你好”，真诚协作很重要。 勤俭节约能源省，人人当把模范争。 诚信爱岗树典范，添赢事业竞飞腾! 服务行业的顺口溜三 你拍一我拍一，一个网站是根基。 你拍二我拍二，二周一个优惠卷。 你拍三我拍三，天天修改天天删。 你拍四我拍四，品牌学习少林寺。 你拍五我拍五，创造新闻猫吃虎。 你拍六我拍六，友情链接有成就。 你拍七我拍七，网站全是新信息。 你拍八我拍八，联盟广告一定发。 你拍九我拍九，诚信经营要持久。 你拍十我拍十，百乐人服务最扎实。 服务员礼貌用语顺口溜2 餐饮服务员礼仪 1、脸迎宾客，自然大方并亲切问候：“您好，欢迎光临!请问一共几位?”如果是男女结伴而来，应先问候女宾，再问候男宾。对老幼残宾客，应主动上前照料。 2、根据宾客的不同情况把他们引入座位。如重要宾客光临，应把他们引领到餐厅中最好的位置;夫妇、情侣就餐，应把他们引领到安静的角落位置;全家、亲朋好友聚餐，应把他们引领到餐厅中央的位置;对老幼残宾客应把他们安排在出入比较方便的位置。 安排座位应尽量满足宾客的要求，如果该座位已经被先到的宾客占用，服务员应解释致歉，求得谅解，推荐其他令宾客较满意的座位。 3、宾客走近餐桌，服务员应按先女宾后男宾，先主后宾，一般宾客的顺序用双手拉开椅子，招呼宾客入座;宾客曲膝入座的同时，轻轻推上座椅、使宾客坐好、坐稳。 4、宾客送上茶水，切忌用手接触茶杯杯口。适时主动恭敬地递上菜单，不能随意将菜单扔在桌上。顾客点菜时要耐心等候，不能催促，让宾客有考虑的时间。 点菜时，拿好纸、笔随时记录。如宾客犹豫不决，服务员应当好参谋，热情介绍菜肴品种和特色。应注意语言艺术，礼貌委婉，不要勉强或硬性推荐，以免引起宾客反感。如宾客点的菜已经无货供应，应礼貌致歉，求得谅解。 如宾客点的`菜，菜单上没有，不要拒绝，可以说：“请允许我与厨师商量一下，尽量满足您的要求。”宾客点菜时，服务员应面带笑容，上半身略微前倾，身体不能靠在餐桌边，不能把手放在餐桌上，要认真倾听，准确记录，避免出错。 5、有儿童就餐，可给儿童加上小凳，方便儿童入座。 6、宾客不慎掉落餐具，应迅速为其更换干净的餐具，不能在宾客面前一擦了事。 7、宾客的电话，应走近宾客轻唤，不能在远处高喊。 8、工作中必须随时应答宾客的召唤，不能擅离岗位或与他人聊天。 9、宾客斟酒上菜要讲究程序。上菜时手指不能碰及菜肴，每上一道菜要报菜名，简要介绍其特色，说话时不能唾沫四溅。斟酒时手指不能触摸酒杯杯口，应按酒的不同种类决定斟酒的程度。倒香槟或冰镇饮料时，酒瓶应用餐巾包好，以免酒水滴落到宾客身上。 10、宾客的物品不慎落到地上，应主动上前帮助拾起，双手捧上。 11、宾客应一视同仁，生意不论大小都应服务周到。逢年过节，要对每一位宾客致以节日的问候。 12、在全部宾客离去后，再进行清扫，不能操之过急。 13、结账时，应把帐单放在托盘中，正面朝下递给宾客。宾客付账后，要致谢。宾客起身后，服务员应拉开座椅，并提醒宾客不要忘记随身携带的物品。帮助宾客穿大衣戴帽子，在餐厅门口与宾客友好话别：“再见，欢迎您再次光临。” 14、餐厅服务员要与食物、餐具打交道，所以要对服务员的个人卫生严格要求。应穿着干净整洁的制服，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲，勤刮胡须，勤刷牙，勤洗手，不佩戴首饰，不浓妆艳抹，不梳披肩发。在宾客面前不掏耳朵，不剔牙，不抓头发，不打哈欠，不掏鼻孔。如不得已要打喷嚏、咳嗽，应背转身体，用手帕遮住口鼻，并向宾客致歉。工作前不吃有刺激气味的食品。 餐饮服务礼仪口诀 一、礼仪总规范 1、仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。 2、脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。 3、“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。 4、站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。 5、有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。 6、对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。 7、面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。 8、征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应婉言，不亢也不卑。 9、注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。 10、宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有距离，凡事要有礼，件件要入微。 二、礼貌服务“三个五” 1、五心： 对老年顾客要耐心， 对病残顾客要贴心， 对儿童照顾要细心， 对拘谨顾客要关心， 对一般顾客要热心。 2、五声： 顾客进门有“迎声”， 顾客询问有“答声”， 顾客帮忙有“谢声”， 照顾不周有“歉声”， 顾客离店有“送声” 3、五先： 先女宾后男宾， 先客人后主人， 先首长后一般， 先长辈后晚辈， 先儿童后大人。 三、礼貌服务“四要求” 主动、热情、耐心、周到 四、工作时间要“四勤” 眼勤、嘴勤、手勤、腿勤 五、言谈规范“八要”、“八不要” 要简练明确，不要啰嗦唠叨; 要主动亲切，不要干涩死板; 要谦虚诚恳，不要傲慢矜持; 要委婉灵活，不要简单生硬; 要吐字清晰，不要含糊吞吐; 要沉着大方，不要过分拘谨; 要声调柔和，不要过高过低; 要速度平稳，不要过快过急。 六、微笑服务“八个一样” 领导在场不在场一样， 内宾外宾一样， 本地客外地客一样， 生客熟客一样， 大人小孩一样， 生意大小一样， 消费不消费一样， 主观心境好坏一样。 七、卫生规范： 五勤：勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤刮胡须、勤剪指甲。 三要：工作前后要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。 五不：(在工作时间，宾客面前)不抓头皮、不掏耳、不抠鼻子、不剔牙、不打呵欠。 二注意： (工作时)注意不吃韭菜、大葱、蒜、榴莲等有强烈气味的食物，注意要背对宾客咳嗽、打喷嚏，并用手绢打住口鼻。 八、举止规范： 站如松、坐如钟、走如风; 指引手势：掌心向上，五指并拢，手臂伸直; 九、电话礼仪规范： 铃声三响内接起， 问好之后报部门， 语言简洁要得体， 声音热情和友好， 私人电话不要打。 十、职业道德规范： 热情友好，宾客至上; 真诚公道，信誉第一; 文明礼貌，优质服务; 团结协作，顾全大局; 遵纪守法，廉洁奉公; 钻研业务，提高技能; 平等待客，一视同仁。 随时注意：“请”字当头，“谢”字随后， “您好”不离口。 一、欢迎语——欢迎光临、欢迎您等。 二、祝贺语——恭喜、祝您节日愉快、祝您生日(圣诞、新年、新婚、新春)快乐、恭喜发财等。 三、告别语——再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。 四、道歉语——对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、抱歉、非常抱歉等。 五、道谢语——谢谢、非常感谢等。 六、应答语——是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。 征询语——我能为您做点什么?您还有别的事吗?请您……好吗?您喜欢(需要、能够)……吗?等 微笑并不费力，但能带来无穷魅力

1.拟定公司的礼仪制度把微笑服务写进2.进行礼仪的培训关键是微笑服务的培训3.奖优罚劣定期评选优秀者并给予奖励对靠后的给予批评4.创造微笑服务的细节条件比如给员工佩戴微笑胸牌或者给每人发一面小镜子固定在办公桌上等

在服务这行业，微笑带给客人什么？ 1：在笑容中微笑最自然大方，是真诚友善。微笑反应自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，使客户再与你交往中自然放松，不知不觉的缩短了心理距离。 2：表现心境好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，这样的人才会产生吸引顾客的魅力。 3：表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被客户真正地接受。 4：表现乐业敬业。在工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐意恪尽职守。 为什么喜欢服务这行业 你好，首先，服务理念对服务管理具有极其重要的意义。 在工业部门中，产品的制造者、生产者、分销者很少有机会直接接触消费者，他们仅能通过最终的有形产品间接的影响消费者需求。服务部门却不然，服务递送系统与雇员都属于服务产品不可分割的一部分。服务递送系统包括雇员能力、雇员表现、雇员态度等因素，它与雇员都直接影响消费者需求的实现。从这一角度来讲,明确服务理念对服务管理具有指导意义。 其次，服务理念容易被人曲解。其原因有两个：第一个原因来自雇员本身。服务无处不在，加上服务业中雇员的行为，特别是前台工作人员的行为又具有一定程度的自主性，这两个因素共同作用导致雇员在行为、能力、态度等方面发生不同程度的变化，这些变化在一定程度上影响雇员理解和推行服务理念。第二个原因来自于消费者本身。例如，一些学生选择国际商学院的目的不是想研究管理学，他们的动机是在国外呆一段时间，这就导致有的学生不愿意努力学习，有的学生根本不具备出国所必需的(语言)技能。 为了避免发生类似的情况，服务企业需要尽量明确定义本组织的服务理念，明确本公司的服务理念对于消费者和雇员的具体意味。 服务行业是朝阳产业发展迅速成长空间很大 服务员的微笑给自己和客人带来了什么 服务员的微笑 1.微笑可以增加自信心：就算以前一直都不会的、做不好的，微笑！给自己足够的自信，做了之后发现，原来并不是想象中那么困难。相反，此后在遇到这样事情的话，必然能坦然面对。 2.微笑可以调整心态：人生不如意之事十有八九，工作也好、生活也罢，难免磕磕碰碰。悲伤了、愤怒了、忧郁了、失落了。不要气馁，不要懊恼，生活给了你挫折，同时也给你希望。目光看远一点，每个人都是金子。微笑一下，放下沉重的心理负担，做好眼前的事，所有都会过去。风雨后才有彩虹。 3.用微笑释怀：在一个企业，一个部门，一个岗位，每天那么多同事。互相难免产生摩擦，在火花产生前，用微笑体现你的宽容。 4.微笑给人亲切：餐厅的员工我见过很多，凶巴巴的、爱理不理的、视而不见的、不耐烦的等。这些让客人比较郁闷。好点的客人将就过去了，剩下的客人就是投诉和吵闹。不论怎样，最终结果是客人可能不会再光顾了。也有好的服务员，亲切的、耐心的、体贴的等。她们始终都有微笑在脸上，就算客人心情再不好，也会不忍心将怨气撒到这些服务员身上的。 5.微笑树立形象：微笑的时候，气质是最佳的。个人形象在此时的体现绝对是淋漓尽致。 希望我的回答能够帮助你，如果满意就采纳吧，谢谢！ 服务员的微笑给自己，给客人都带来了什么？ 如果是勉强的笑，因为不是发自内心的，所以笑的不甜美，客人看了不舒服。所以要长期坚持，日复一日的强化微训练，饭店员工逐渐养成了见到客人真心微笑的职业习惯，客人火气越大，越先要笑的自然。微笑化解客人的不悦，微笑使客人喜欢饭店，微笑又给员工带来快慰和赞誉 微笑带给人什么感受 您好！ 微笑会让别人觉的你和友好，礼仪会让别人觉的你很有礼貌，很尊重别人。 向别人传达着我们的真诚友好。 比较亲切，不会有距离感。 加油！愿您生活幸福！ 服务业的服务员要让客人看到自己的微笑！能给顾客带来什么样的感官 把微笑贯穿于工作和生活中，把客人当作伙伴一样微笑着对待，你也会感受到客人以朋友之道对你——微笑，让世界更加美好！ 微笑---------人间最美的风景！ 在服务行业中，如果服务员传染传染给同事或客人，是否需要负 不需要。 视窗行业为什么要实行微笑服务 服务中，“态度”是一种服务因素，它本身具有价值，同时会带来效益。微笑是服务态度的重要组成部分，也是积极态度的表现形式，从而倍受服务业的重视。微笑作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。在服务的情感交流的表露，也是一种服务的表现方式。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。 微笑是一种特殊的语言----“情绪语言”。它可以和有声的语言及行动相配合，起“互补”的作用，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。

　　一、自然大方微笑原则 　　空乘微笑时要神态自然，热情适度，最好表现为目光有神、眉开眼笑，这样才显得亲切、真诚、温暖、大方，使乘客有“宾至如归”的感觉。千万不可表演色彩过浓、故作姿态和生硬应付，就像那种皮笑肉不笑的笑法，会给人感觉这种笑法很假，很没有诚意。 　　二、主动微笑原则 　　作为一名成熟或训练有素的空乘，在与乘客目光接触的同时，首先向对方微笑，然后再开口说话表示欢迎和交谈，会给人以彬彬有礼、热情的印象，就会主动创造一个友好、热情并对自己服务有利的气氛和场境，也因此会赢得对方满意的回报。在与乘客目光接触时，如对方微笑在先，空乘则必须马上还以礼仪微笑。 　　三、真诚微笑原则 　　空乘对乘客的微笑，应该是自内心发出的。微笑的目的是什么?是欢迎客人的到来，是对自己形象礼仪的展示。因此，微笑真诚，真诚地欢迎乘客，真实地展现自己，以这种方式让乘客和自己都得到快乐，都得到舒适。在整个旅途中，旅客都会有很愉快的心情，并且会积极的配合乘务人员的工作。 　　四、最佳时机的维持原则 　　空乘在目光与客人接触的瞬间，就要目视对方启动微笑，此时空乘应目光平视乘客、坦然自信，不可斜视乘客，不可左顾右盼、交头接耳，也不要有羞涩之感。微笑的最佳时间长度以不超过大约3秒为宜，时间过长会给人假笑或不礼貌的感觉。注意微笑的启动和收拢动作要自然，切忌突然用力启动和突然收拢，否则会吓跑乘客。 　　五、眼中含笑原则 　　一个人是不是开心地笑，是不是真诚地笑，从其眼睛中就能找到答案。举个例子，现在遍布各种媒体上的模特们、演员艺人们等的微笑频频曝光，他们能在瞬间让自己美丽的笑脸出现在镜头前，但是，这些笑脸虽然也很美，但常常不动人，也不让人感到亲切，为何?你可以试着把她们眼睛以下的部位遮盖起来，将发现他们笑脸上的眼睛原来是非常冷漠的。所以，作为空乘人员的`我们，要微笑，更要眼中含笑的笑，让他人真正的感受到你是在用心的微笑。 　　六、健康微笑原则 　　微笑应该是健康的、爽朗的，自身状况不佳时，即使露出笑脸，也会给人不自然的感觉。至于一脸病相、倦相时，或微笑时牙齿不洁、不整甚至有异味，则更难留给人好印象。作为一名空乘人员，在工作之余，要利用一切机会进行体育锻炼，好的身体和形象是1，其余的都是0，只有1存在，其余的才有意义。 　　七、天天微笑原则 　　对空乘来讲，微笑应是自然、习惯的表情，为此应让自己保持天天微笑的习惯，不能是今天高兴就微笑，不高兴就不微笑;要养成一进工作岗位，就能抛却一切个人的烦恼、不安、不快情绪，振奋精神热情地为乘客服务。有了良好的微笑习惯，才能让微笑服务进入新的境界。 　　八、一视同仁原则 　　乘客千差万别，各色各态，但“来的都是客”，必须一视同仁，不能凭外表的差别，凭主观之好感，而区别对待。无论是外宾内宾、本地或外地乘客、男乘客或女乘客，都得同等对待，一律待之以微笑，切忌以貌取人。国航依据“用心服务”的理念开展了四心服务工程。这四心就是要让旅客放心、顺心、舒心和动心。以安全的飞行保障让旅客放心;保证购票、登机等方面的无障碍让旅客顺心;空乘服务员的美丽、温婉能让旅客舒心;用心用情的真诚服务让旅客动心。我们教育我们的服务员，只要搭乘我们的航班就都是我们的顾客，我们必须一视同仁。当然，我们的乘务员有时也会遇到一些挑剔的旅客，但她们在服务过程中还是恪守着“用心服务”的理念，做到一视同仁。一视同仁，首先表现的就在脸上，那就是微笑。用心的微笑，用情的微笑，微笑着面对每一位旅客，不能因为旅客的身份，地位等而以不同的态度去面对，我们要恪守一视同仁的原则。 　　结语：微笑是我们生活中必不可少的表情之一，其实不只是空乘人员等服务行业需要懂得微笑之道，无论是谁，都应该随时保持一个微笑意识，这也是做人的基本礼仪。 　　空乘人员服务礼仪参考 　　(1)语言交流要针对乘客的实际。 　　空乘要善于察言观色，有很好的听话能力，能迅速判断乘客的情况，心理和服务需要，尽量站在乘客的立场上说话办事，力求听懂乘客的话外之音或欲言又止之处。 　　不看对象、场合、千篇一律地应答或服务也是不合适的。空乘面队的是来自不同国家，不同地区，不同文化层次，不同职业，年龄，地位，不同风俗，不同宗教信仰的乘客，所以有其不同的特殊性，必须注意区别对待。 　　要掌握多种语言表达方式，善于使用礼貌用语和无声的语言，避免平淡，乏味，机械。 　　(2)委婉的表达否定性的话语。 　　因工作需要或条件限制而需要拒绝乘客时，如果直接使用否定词句会显得十分生硬，让乘客的心情不愉快。因此，即使在需要对乘客说：“不”的时候，也要尽量用委婉的表达方式。如把“请不要吸烟”改成“对不起，这里是不能吸烟的”或如：“对不起，能否关掉空调，这位乘客有点发烧。”这两位乘客想坐在一起，能否请您和他们换一下?“，”先生请原谅，您最好别在机舱内打手机!“”我来帮您系好安全带吧!“”等飞机至正常高度时您在用电脑行吗?“等等。 　　(3)服务语言要简练，通俗，亲切。 　　因为空乘工作的特点和时间的限制，空乘服务用语简练，清晰，通俗，亲切。如：”欢迎您乘坐本次航班!“”早上好，您的座位在飞机中部。“等等。 　　(4)语言要与表情，动作一致。 　　可以自己体会一下，人们如果只谈话而无表情或动作时，只有一种命令式的语气，会令听话者很不高兴。所以空乘在为乘客服务时，应尽量让自己说话时配以适当的表情和动作，并保持一致。尽管有时会很麻烦，但既然仍在工作状态，就要拿出最佳状态，否则会出力不讨好，岂不可惜! 　　(5)学会掌握机舱的服务语。 　　(6)注意避免使用服务忌语。

多给工资

微笑的意义有：1、表现心境良好2、表现充满自信3、表现真诚友善4、表现乐业敬业望采纳，谢谢

1，思想上要有热情、奉献的精神，工作中勤勤恳恳、尽职尽责，在岗位上力求做到谦逊和蔼，以诚待人，热情,提供最优质的服务。如果服务意识差、观念转换不过来，思想观念僵化，那样既使笑了，也会直接导致脸部肌肉僵硬，想笑不会笑，不会笑还想笑，该笑的时候不笑，不该笑时乱笑，往往造成不必要的误会。2，工作中要认真负责，减少工作中的错误，应长期开展工作无差错竞赛。再次，就是时时刻刻做好微笑服务，将微笑贯穿于服务全过程。领导在与不在一个样、白天晚上一个样、自已心情好与不好一个样。3，提供最真诚、最温馨、最甜美灿烂的微笑服务。拒绝那种"皮笑肉不笑"的假意之笑、应付之笑。真正的微笑要以诚挚为根基，发自内心，出于真诚，同时还要与五官神态、行为举止和仪表仪容相结合，方能最大程度地发挥微笑的功效。提倡微笑服务，但遇到具体问题时要灵活处理，把握好尺度。该笑的时候笑，不该笑的时候不要笑。4，有效的培训方法，对服务、微笑、心态有充分认识后，要辅以有效的培训方法。 （1）在员工宿舍、员工更衣室、办公室等员工每天都会出入的地方挂一面镜子，镜子上贴个笑脸，并标6个字“今天我笑了吗”。 （2）晨会时讲些有趣的事和富有哲理的笑话，好的开始是成功的一半。 （3）制订明确的微笑标准：标准不明确，难以衡量。 （4）强化训练： A.员工面对面微笑训练。 B.用书遮住眼睛以下部分来训练微笑的眼神。 C.对个别冷脸于下班后单独强化训练。 （5）对笑脸进行评比竞赛：每周或每月评出一个最佳笑星。 （6）让最佳笑星指导帮助冷脸，让他们早日脱离冷脸行列。 只要我们的微笑能像呼吸那样自然，像灯光那样灿烂，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴。“微笑服务”不仅是一种服务行为，更是一种待人以诚、与人为善、对人关爱的博爱情怀。将理论融入实际，用心微笑，真诚服务，不断创新，不断提升，不断超越。

微笑是服务态度的重要组成部分，也是积极态度的表现形式，从而倍受服务业的重视。微笑作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。在服务的情感交流的表露，也是一种服务的表现方式。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。 微笑是一种特殊的语言----“情绪语言”。它可以和有声的语言及行动相配合，起“互补”的作用，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。

1、微笑在脸，服务在心。 2、开展微笑服务，温馨交通活动，提升行业文明程度，打造文明服务形象。 3、您的满意就是我的动力！ 4、践行科学发展，争当文明先锋。 5、你的健康，我的追求。 6、传递微笑，传承文明。 7、微笑一百分，客户给满分。 8、微笑，可传递友谊，缩短距离，创造愉快和谐氛围。 9、微笑暖人心，真情待客户。 10、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。 11、用微笑迎接每一天！ 12、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。 13、微笑令你看起来更有自信和魅力。 14、微笑面对，永远成功。 15、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。 16、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。 17、沟通与协调；上下沟通达共识，左右协调求进步。 18、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。 19、服务从微笑开始。 20、用笑容温暖周围的人。 21、不怕顾客杂，只怕不调查。 22、感谢您能让我们为你效劳，希望我们的微笑，让你感到我们贴心的服务。 23、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。 24、微笑，是美好思想感情的外露，高超艺术的体现。 25、动动眼，挥挥手，让微笑成为你热情的招牌。 26、客户的微笑我们前进的动力。 27、笑一笑，十年少；微笑能够展现你的魅力。 28、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。 29、微笑挂在脸上，服务记在心里。 30、爱心相连，服务永远！ 31、笑一笑，十年少微笑能够展现你的魅力。 32、微笑服务，是一种工作作风，是一种精神风貌，也是一种企业文化。 33、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。 34、供应商优化，以双赢为目的，精诚合作，共同发展。 35、追求完美的服务，做病人的知心朋友！ 36、微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通的第一桥梁。 37、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。 38、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。 39、微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。 40、我们的服务，您的满意；我们的微笑，你的好心情。 41、为员工创造机会，为客户创造满意，为企业创造效益，为社会创造财富。 42、晴天般的微笑，绘触我的心灵。 43、您的开心，就是我们的快乐。 44、微笑一下并不费力，却产生无穷的魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。 45、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。 46、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。 47、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上。 48、服务顾客的时候，你没有任何借口，因为顾客才是你的老板。 49、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。 50、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。 51、微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。 52、开展微笑服务，温馨交通活动，提升行业文明程度，打造文明服务形象。 53、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。 54、用心服务：心服务，保证服务，品质满意客户需求。 55、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。 56、希望我们的微笑，让你感到我们贴心的服务。 57、微笑服务，是一种真诚，是一种关爱，也是一种企业文化。 58、一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。 59、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。 60、微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情修养和魅力。 服务格言，微笑服务标语 1、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。 2、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。 3、周到的服务才能赢得顾客的信任。 4、您的满意就是我的动力！ 5、把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。 6、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。 7、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。 8、您的健康我的追求，您的满意我的目标。 9、细微显真情，平凡塑仁心。 10、微笑问好，喜迎客到。 11、用心做好细节，以诚赢得信赖。 12、说到不如做到，要做就做最好。 13、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。 14、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。 15、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！ 16、全心全意为客户服务！ 17、微笑服务每一天！ 18、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。 19、用真诚的心为您送去一丝温暖，用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖、融化病人的疼痛。 20、追求完美的服务，做病人的知心朋友！ 21、爱心相连，服务永远！ 22、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。 23、不怕顾客杂，只怕不调查。 24、在笑容中温暖、融化病人的疼痛。 25、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。 26、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。 27、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！ 28、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危！ 29、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。 30、你的健康，我的追求。 31、用心为患者书写健康。 32、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。 33、微笑暖人心，真情待客户。 34、服务从微笑开始。 35、微笑在脸，服务在心。 36、微笑挂在脸上，服务记在心里。 37、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。 38、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。 39、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！ 40、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！ 41、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。 微笑服务的句子 1、服务从细节做起，细节决定成败。 2、服务就是我们的使命。 3、顾客满意是我服务的宗旨。 4、顾客满意是我的心愿。 5、接待对方，从微笑开始；了解对方，从倾听开始。 6、敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始。 7、觉得自己做的到和不做的到，其实只在一念之间。 8、开拓知识，创新服务。 9、客人的满意是我们事业的动力。 10、满意只有起点，没有；服务永无止境，只有付出。 11、美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。 12、面带微笑，热情服务。 13、藐视三百天，重视一伸手。 14、内不欺己，外不欺人。 15、你可以用爱得到全世界，你也可以用恨失去全世界。 16、年轻是我们拥有权利去编织梦想的时光。 17、平凡中也能出伟大。 18、勤勤恳恳，为宾客服务。 19、热情大方，微笑服务。 20、热心接待耐心答复细心办事。 21、人的价值，在遭受诱惑的一瞬间被决定。 22、人只要不失去方向，就不会失去自己。 23、如果你曾歌颂黎明，那么也请你拥抱黑夜。 24、上帝从不埋怨人们的愚昧，人们却埋怨上帝的不公平。 25、少一点预设的期待，那份对人的关怀会更自在。 26、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。 27、所有的失败，与失去自己的失败比起来，更是微不足道。 28、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。 29、微笑问好，喜迎客到。 30、未经一番寒彻骨，焉得梅花扑鼻香。 31、问候不一定要慎重其事，但一定要真诚感人。 32、我们确保我们的服务过程能方便客人。 33、要宣扬你的一切，不必用你的言语，要用你的实际行动。 34、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。 35、以爱岗敬业为荣，以不负责任为耻。 36、优质服务是我的承诺，让您满意是我的追求。 37、周到，认真，细心。 38、周到的服务才能赢得顾客的信任 39、做人要有平常心、上进心；做事要有使命感、责任感。 关于微笑服务的句子 关于微笑服务的句子 1.面带微笑，热情服务。 2.微笑您快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。 3.微笑问好，喜迎客到。 4.服务从细节做起，细节决定成败。 5.服务就是我们的使命。 6.顾客满意是我服务的宗旨。 7.顾客满意是我最大的心愿。 8.接待对方，从微笑开始；了解对方，从倾听开始。 9.敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始。 10.觉得自己做的到和不做的到，其实只在一念之间。 11.开拓知识，创新服务。 12.客人的满意是我们事业的动力。 13.满意只有起点，没有最好；服务永无止境，只有付出。 14.美好的生命应该充满期待惊喜和感激。 15.藐视三百天，重视一伸手。 16.内不欺己，外不欺人。 17.你可以用爱得到全世界，你也可以用恨失去全世界。 18.年轻是我们唯一拥有权利去编织梦想的时光。 19.平凡中也能出伟大。 20.勤勤恳恳，为宾客服务。 21.热情大方，微笑服务。 22.热心接待耐心答复细心办事。 23.人的价值，在遭受诱惑的一瞬间被决定。 24.人只要不失去方向，就不会失去自己。 25.如果你曾歌颂黎明，那么也请你拥抱黑夜。 26.上帝从不埋怨人们的愚昧，人们却埋怨上帝的不公平。 27.少一点预设的期待，那份对人的关怀会更自在。 28.思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。 29.所有的失败，与失去自己的失败比起来，更是微不足道。 30.未经一番寒彻骨，焉得梅花扑鼻香。 31.问候不一定要慎重其事，但一定要真诚感人。 32.我们确保我们的服务过程能方便客人。 33.要宣扬你的一切，不必用你的言语，要用你的实际行动。 34.要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。 35.以爱岗敬业为荣，以不负责任为耻。 36.优质服务是我的承诺，让您满意是我的追求。 37.周到，认真，细心。 38.周到的服务才能赢得顾客的信任 39.做人要有平常心上进心；做事要有使命感责任感。

服务于一线的员工是整个公司的形象和服务质量展示最重要的代言人。在行业竞争越来越激烈的情况下，体现良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显公司的管理服务水平。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉悦。其实“微笑”一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力。苏格兰的一句谚语：“微笑比电便宜，比灯灿烂”。微笑服务的重要性在于：一、微笑服务能带来良好的第一印象在服务工作中，第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽然短暂，但这是非常有影响力的，因为大多数客户可能不会有对你深入了解的机会，只有“一面之缘”。那么怎么在这短短的时间里对你对公司对项目有一个良好的印象，微笑服务必不可少。二、微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率在服务工作中，由于微笑的表情，员工很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而用户情绪稳定、态度配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，可使工作者身心健康，可提高工作效力。三、微笑服务可以带来良好的经济效益服务人员既是个人又代表公司、单位的形象，这两种角色彼此依赖又互为联系，如果每个员工能做到微笑服务，客人不仅会对服务人员产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。反之，如果服务人员表情冷漠，不够主动、热情，客人会认为该服务员态度不好，同样会影响到公司的形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，人们享受服务的意识越来越强，要想在竞争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐。所以微笑服务是非常重要的。

微笑在服务中的重要性有，第一，微笑可以带来良好的第一印象，给公司营造良好的形象，第二，微笑可以给服务工作带来便利，提高工作效率，第三，微笑给客人带来舒适体验的同时，还能带来良好的经济效益。 微笑在服务中的重要性 微笑指的是不出声地笑、不显著的笑容，在人与人之间，它属于一种表达方式，表示愉悦、欢乐、幸福或乐趣。 微笑是不用翻译的世界语言，不分文化、种族或宗教，每个人都能理解的，传递着亲切、友好、愉悦，在国际上通用。 微笑是世界各地情感沟通的手段，也是一种国际礼仪，体现了相互尊重与亲近，被誉为是“人类最美丽的语言”。

　　我为大家整理一篇关于服务的基本礼仪：微笑的文章，更多文章尽在。　　服务的基本礼仪：微笑 　　微笑给人以一种亲切、和蔼、热情的感觉，加上适当的敬语，会使客人感到亲切、安全、宾至如归。在商务场合，讲究严肃与庄重，所以此时的微笑不宜发出响亮的笑声。即使是爱笑的女士们也要特别保持克制，应当避免不论听到什么事情，都习惯地“咯咯咯”地笑个不停;而作为男士，即使是生性为人豪爽，经常开怀大笑，笑声“惊天动地” ，如果是在公众场合，也是不合时宜的做法。使用微笑服务的经营法则，应当明白以下几点： 　　1.微笑服务的作用 　　微笑服务可以使顾客的需求得到最大限度的满足。顾客除物质上的需求外，也要求得到精神上、心理上的满足。实践证明，诚招天下客，客从笑中来;笑脸增友谊，微笑出效益。 　　2.微笑要发自内心 　　笑有多种多样，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对顾客尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地接待每一位顾客。 　　3.微笑服务应当始终如一 　　微笑服务应作为一个规范，贯穿到工作的全过程，并应对所有宾客都一样。要让服务人员懂得：笑要自然，因为顾客是“上帝” ;笑要甜美，因为客人是“财富” ;笑要亲切，因为客人是嘉宾。因此，职业素质要求我们能做到一到岗位，就把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务。

应目光柔和，神情友善，自热大方。这一条不属于 银行服务礼仪中对微笑要求银行微笑服务礼仪培训是服务礼仪培训中最重要的一项内容，保持一个微笑的表情、谦和的面孔，是表示自己真诚、守礼的重要途径。微笑是有自信心的表现，是对自己的魅力和能力抱积极的态度，可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。 在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心理武器；在服务行业，微笑是服务人员最正宗的脸谱银行微笑服务礼仪培训通过案例为您分析微笑服务的作用，微笑服务的训练，微笑服务禁忌等。银行微笑服务礼仪培训的作用1、微笑服务能满足顾客的需求 一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。 例如：宾客在就餐过程中，吃到全是不合自己口味的饭菜，很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜，但餐饮服务员冷漠的表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃不舒服，没有得到满足，可能还会产生坏的情绪，这份坏的情绪很容易传播给更多的人，给企业造成不好的影响。2、微笑服务能沟通人们的心灵 微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。 微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，工作效率也随之提高。3、微笑服务能增加企业效益 20世纪30年代世界经济一度处于大萧条中，全球旅馆业倒闭了80%，希尔顿旅馆也负债50万美元，但这家老板没有灰心丧气。他教导员工，无论旅馆本身的命运如何，在接待旅客时千万不可愁云满面。他说，希尔顿旅馆服务人员脸上的微笑永远是属于旅客的。自此，员工们的微笑服务使旅容对希尔顿旅馆充满了信心，在社会经济普遍不景气背景下，不仅挺过萧条，而且一枝独秀。 银行微笑服务礼仪培训为您分析：所谓：诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益，说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的成功。银行微笑服务礼仪训练 想要自己小的真诚、自然、甜美、有亲和力就必须要时常联系微笑，在联系微笑时要有以下寄个步骤：1、调整情绪 就是将自己生活中，最高兴的事件中的情绪储存在记忆中，当微笑时，可以想起那件使你高兴的实践，脸上会露出笑容。2、放松面部肌肉 放松嘴唇周围肌肉就是微笑练习的第一阶段。又名哆来咪练习”的嘴唇肌肉放松运动是从低音哆开始，到高音哆，大声地清楚地说三次每个音。不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了正确的发音应注意嘴型。3、给嘴唇肌肉增加弹性 形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可以有效地预防皱纹；如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部，坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。 张大嘴使嘴周围的肌肉最大限度地伸张。张大嘴能感觉到颚骨受刺激的程度，并保持这种状态10秒；使嘴角紧张，闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角，使嘴唇在水平上紧张起来，并保持10秒； 聚拢嘴唇，使嘴角紧张的状态下，慢慢地聚拢嘴唇。出现圆圆地卷起来的嘴唇聚拢在一起的感觉时，保持10秒；保持微笑30秒，反复进行这一动作3次左右； 用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持那状态。3、形成微笑 这是在放松的状态下，根据大小练习笑容的过程，练习的关键是使嘴角上升的程度一致；如果嘴角歪斜，表情就不会太好看。练习各种笑容的过程中，就会发现最适合自己的微笑。小微笑 把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出2颗门牙，保持10秒之后，恢复原来的状态并放松；普通微笑 慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙6颗左右，眼睛也笑一点。保持10秒后，恢复原来的状态并放松；大微笑 一边拉紧肌肉，使之强烈地紧张起来，一边把嘴角两端一齐往上提，露出10个左右的上门牙。也稍微露出下门牙。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。4、保持微笑 一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持那个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能敞开笑而伤心的人，如果重点进行这一阶段的练习，就可以获得很大的效果。5、修正微笑虽然认真地进行了训练，但如果笑容还是不那么完美，就要寻找其他部分是否有问题。但如果能自信地敞开地笑，就可以把缺点转化为优点，不会成为大问题。问题一、嘴角上升时会歪意想不到的是两侧的嘴角不能一齐上升的人很多。这时利用木制筷子进行训练很有效。刚开始会比较难，但若反复练习，就会不知不觉中两边一齐上升，形成干练而老练的微笑。问题二、笑时露出牙龈 笑的时候特别露很多牙龈的人，往往笑的时候没有自信，不是遮嘴，就是腼腆地笑，自然的笑容可以弥补露出牙龈的缺点，但由于本人太在意，所以很难笑出自然亮丽的笑。露出牙龈时，通过嘴唇肌肉的训练弥补弱，首先，以各种形状尽情地试着笑。在其中挑选最满意的笑容。然后确认能看见多少牙龈。大概能看见2mm以内的牙龈，就很好看； 其次照着镜子，试着笑出前面所选的微笑。在稍微露出牙龈的程度上，反复练习美丽的微笑；最后如果希望在大微笑时，不露出很多牙龈，就要给上嘴唇稍微加力，拉下上嘴唇。保持这一状态10秒。6、修饰有魅力的微笑 如果认真练习，就会发现只有自己拥有的有魅力的微笑，并能展现那微笑。伸直背部和胸部，用正确的姿势在镜子前面边敞开笑，边修饰自己的微笑。银行微笑服务礼仪禁忌1、不该笑的时候不笑 不该笑的时候不小是指当我们的顾客遇到什么紧急的事情，比如客户钱包丢了，你这是后再对着他微笑就让他很反感，所以说不该笑的时候不笑就是这个意思。2、避免皮笑肉不笑 微笑要发自内心，要笑得亲切、甜美、大方、得体，这就要求我们要有好的职业素养，要时刻保持乐观的态度去做事情，去工作。任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。3、不带个人情绪 微笑服务应作为一个规范，贯穿到工作的全过程，并应对所有宾客都一样，要让服务人员懂得：笑要自然，因为顾客是上帝; ；因此，职业素质要求我们能做到一到岗位，就把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务。要做到五个一样，领导在与不在一个样；内宾与外宾一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。 银行微笑服务礼仪培训是规范化礼貌服务的重要内容，坚持微笑服务将可以大大改善服务态度，提高服务质量。感谢您对派派小说论坛的支持，满意请采纳为最佳答案。

微笑服务是指服务员以诚挚为基础，用真诚的笑容向客人提供服务。；同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。微笑会让顾客感觉亲切，很多人会不好意思直接拒绝微笑的服务，不过微笑需要把握个度，否则会让顾客觉得非常假，适得其反。

应目光柔和，神情友善，自热大方。这一条不属于 银行服务礼仪中对微笑要求银行微笑服务礼仪培训是服务礼仪培训中最重要的一项内容，保持一个微笑的表情、谦和的面孔，是表示自己真诚、守礼的重要途径。微笑是有自信心的表现，是对自己的魅力和能力抱积极的态度，可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。 在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心理武器；在服务行业，微笑是服务人员最正宗的脸谱银行微笑服务礼仪培训通过案例为您分析微笑服务的作用，微笑服务的训练，微笑服务禁忌等。银行微笑服务礼仪培训的作用1、微笑服务能满足顾客的需求 一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。 例如：宾客在就餐过程中，吃到全是不合自己口味的饭菜，很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜，但餐饮服务员冷漠的表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃不舒服，没有得到满足，可能还会产生坏的情绪，这份坏的情绪很容易传播给更多的人，给企业造成不好的影响。2、微笑服务能沟通人们的心灵 微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。 微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，工作效率也随之提高。3、微笑服务能增加企业效益 20世纪30年代世界经济一度处于大萧条中，全球旅馆业倒闭了80%，希尔顿旅馆也负债50万美元，但这家老板没有灰心丧气。他教导员工，无论旅馆本身的命运如何，在接待旅客时千万不可愁云满面。他说，希尔顿旅馆服务人员脸上的微笑永远是属于旅客的。自此，员工们的微笑服务使旅容对希尔顿旅馆充满了信心，在社会经济普遍不景气背景下，不仅挺过萧条，而且一枝独秀。 银行微笑服务礼仪培训为您分析：所谓：诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益，说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的成功。银行微笑服务礼仪训练 想要自己小的真诚、自然、甜美、有亲和力就必须要时常联系微笑，在联系微笑时要有以下寄个步骤：1、调整情绪 就是将自己生活中，最高兴的事件中的情绪储存在记忆中，当微笑时，可以想起那件使你高兴的实践，脸上会露出笑容。2、放松面部肌肉 放松嘴唇周围肌肉就是微笑练习的第一阶段。又名哆来咪练习”的嘴唇肌肉放松运动是从低音哆开始，到高音哆，大声地清楚地说三次每个音。不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了正确的发音应注意嘴型。3、给嘴唇肌肉增加弹性 形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可以有效地预防皱纹；如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部，坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。 张大嘴使嘴周围的肌肉最大限度地伸张。张大嘴能感觉到颚骨受刺激的程度，并保持这种状态10秒；使嘴角紧张，闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角，使嘴唇在水平上紧张起来，并保持10秒； 聚拢嘴唇，使嘴角紧张的状态下，慢慢地聚拢嘴唇。出现圆圆地卷起来的嘴唇聚拢在一起的感觉时，保持10秒；保持微笑30秒，反复进行这一动作3次左右； 用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持那状态。3、形成微笑 这是在放松的状态下，根据大小练习笑容的过程，练习的关键是使嘴角上升的程度一致；如果嘴角歪斜，表情就不会太好看。练习各种笑容的过程中，就会发现最适合自己的微笑。小微笑 把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出2颗门牙，保持10秒之后，恢复原来的状态并放松；普通微笑 慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙6颗左右，眼睛也笑一点。保持10秒后，恢复原来的状态并放松；大微笑 一边拉紧肌肉，使之强烈地紧张起来，一边把嘴角两端一齐往上提，露出10个左右的上门牙。也稍微露出下门牙。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。4、保持微笑 一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持那个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能敞开笑而伤心的人，如果重点进行这一阶段的练习，就可以获得很大的效果。5、修正微笑虽然认真地进行了训练，但如果笑容还是不那么完美，就要寻找其他部分是否有问题。但如果能自信地敞开地笑，就可以把缺点转化为优点，不会成为大问题。问题一、嘴角上升时会歪意想不到的是两侧的嘴角不能一齐上升的人很多。这时利用木制筷子进行训练很有效。刚开始会比较难，但若反复练习，就会不知不觉中两边一齐上升，形成干练而老练的微笑。问题二、笑时露出牙龈 笑的时候特别露很多牙龈的人，往往笑的时候没有自信，不是遮嘴，就是腼腆地笑，自然的笑容可以弥补露出牙龈的缺点，但由于本人太在意，所以很难笑出自然亮丽的笑。露出牙龈时，通过嘴唇肌肉的训练弥补弱，首先，以各种形状尽情地试着笑。在其中挑选最满意的笑容。然后确认能看见多少牙龈。大概能看见2mm以内的牙龈，就很好看； 其次照着镜子，试着笑出前面所选的微笑。在稍微露出牙龈的程度上，反复练习美丽的微笑；最后如果希望在大微笑时，不露出很多牙龈，就要给上嘴唇稍微加力，拉下上嘴唇。保持这一状态10秒。6、修饰有魅力的微笑 如果认真练习，就会发现只有自己拥有的有魅力的微笑，并能展现那微笑。伸直背部和胸部，用正确的姿势在镜子前面边敞开笑，边修饰自己的微笑。银行微笑服务礼仪禁忌1、不该笑的时候不笑 不该笑的时候不小是指当我们的顾客遇到什么紧急的事情，比如客户钱包丢了，你这是后再对着他微笑就让他很反感，所以说不该笑的时候不笑就是这个意思。2、避免皮笑肉不笑 微笑要发自内心，要笑得亲切、甜美、大方、得体，这就要求我们要有好的职业素养，要时刻保持乐观的态度去做事情，去工作。任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。3、不带个人情绪 微笑服务应作为一个规范，贯穿到工作的全过程，并应对所有宾客都一样，要让服务人员懂得：笑要自然，因为顾客是上帝; ；因此，职业素质要求我们能做到一到岗位，就把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务。要做到五个一样，领导在与不在一个样；内宾与外宾一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。 银行微笑服务礼仪培训是规范化礼貌服务的重要内容，坚持微笑服务将可以大大改善服务态度，提高服务质量。

一、微笑的公关背景（一）、微笑的含义微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。是人与人之间最好的一种沟通方式。它在经济学家眼里，是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，是最能说服人的心理武器；在服务行业，是服务人员最正宗的脸谱……它包含着丰富的精神内涵和微妙的情感艺术：热忱、友谊、情义、信任、期望、诚挚、体谅、慰藉、祝福……（二）、微笑在公关中的位置微笑，是社会关系的柔性调节手段中的礼仪手段的一种。但它是一种各国通用的礼仪。微笑作为一种礼仪，其调节社会关系的作用已为现代社会所公认，现代服务性业都要求工作人员“微笑服务”，许多一触即发的纠葛往往消融于微笑之中。公关礼仪的重要性，已被各行各业所公认。由此可见，作为公关礼仪当中重要的，也是最基本的礼仪：微笑，在公关中占有何等重要的位置了。（三）、微笑的现代公关背景在经济全球一体化的背景下，现代企业生存和发展的环境已经发生了重大的改变。在竞争的压力下，企业欲求生存和发展，没有任何现成的模式或战略可循，必须建立和完善其自组织的能力。因此，公关发展在此时得到重大的机遇。而微笑的公关策略，则更是被企业的发展时所重视。事实上，微笑服务在当今商业竞争中发挥着越来越重要的作用，服务水平的高低直接影响到企业利润的升降，只有不断地提高服务水平，让客户满意，企业才有过硬的竞争力，才能在竞争中“闲庭信步”。二、微笑公关的相关运用作为公共关系主体的社会组织，建设目标是内求团结、外求发展。而要在市场上立足，要处于不败之地，除了有领先的技术优势和质量可靠的产品外，塑造良好的组织形象尤其重要。企业的经营者不但要在企业运作的过程中，对组织形象的认识理性化，而且在实践中要把组织形象的策划纳入管理范畴。组织形象管理好了，才能赢得顾客忠诚、合作伙伴的信任和各级领导部门的支持。（一）、对组织外部的公关作用：作为公共关系的主体，社会组织的建设目标是内求团结、外求发展，而组织的形象管理则是达到这一目标的主要手段。建立一个良好的社会组织形象，最直接的方式就是通过人体媒介。而微笑，做为人体媒介的一个重要的行为信息，则能充分显示一个企业或组织的良好的社会组织形象。企业形象管理好了，才能赢得顾客，这对现代企业是至关重要的。缺少微笑，会把一个准备要购买的顾客赶到和自己竞争的位置。在恰当的时间，恰当的场合，一个简单的微笑就可以创造奇迹。所以在面对顾客，在面对公众时，请不要吝啬你的微笑。（二）、对组织内部的公关作用：组织的内部公关工作是以内部成员为对象，在组织内部进行的信息沟通与协调活动。内部公关的任务是通过信息的传播，沟通和协调各种内部关系，树立良好的组织形象，增强组织的凝聚力，创造有利的内部舆论环境。假如组织内部关系处理不当，导致内部员工的非议或反水对企业形象的杀伤力很大，这往往也是酿成企业危机的一个源头。昔日名噪一时的南德集团正是因为几位骨干员工的反水，揭穿了南德集团贸易下的神话，引起中央人民银行的警觉，导致各大金融机构对其银根紧缩。牟其中四面楚歌，陷入被追讨境地，最后以身拭法，锒铛入狱。企业内部要建立起和员工沟通的良好途径，确立起信息反馈机制，及时体察下情，防患于未然。而微笑，它恰恰以它所包含的热忱、友谊、情义、信任、期望、诚挚、体谅、慰藉、祝福等感情，服务同事、兄弟部门、兄弟单位。这就从员工内部入手，建立文明礼貌的工作秩序，从而形成融洽的工作氛围。三、微笑的公关运用的掌控：在公关过程中，会面对不同的场合、不同的情况。虽然微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受。但在不合实际的情况下，往往却适得其反。所以，微笑，在公关运用中。要把握好适当的时机和分寸。举个例子：在内地一家饭店，一位住店台湾客人外出时，有一位朋友来找他，要求进他房间去等候，由于客人事先没有留下话，总台服务员没有答应其要求。台湾客人回来后十分不悦，跑到总台与服务员争执起来。公关部年轻的王小姐闻讯赶来，刚要开口解释，怒气正盛的客人就指着她鼻子尖，言词激烈地指责起来。当时王小姐心里很清楚，在这种情况下，勉强作任何解释都是毫无意义的，反而会招致客人情绪更加冲动。于是她默默无言地看着他，让他尽情地发泄，脸上则始终保持一种友好的微笑。一直等到客人平静下来，王小姐才心平气和地告诉他饭店的有关规定，并表示歉意。客人接受了王小姐的劝说。没想到后来这位台湾客人离店前还专门找到王小姐辞行，激动地说：“你的微笑征服了我，希望我有幸再来饭店时能再次见到你的微笑。”……而据王小姐所说，刚来时在饭店与一位客人交谈，谈到高兴时竟放声大笑起来，事后她受到领导的批评教育。很显然，在面对客人的服务中，笑必须根据不同的场点，场合掌握分寸，没有节制的乱笑无疑会产生不良后果。下面再举一个反面事例：一次，一个西欧旅游团深夜到达某饭店，由于事先联系不周，客房已满，只好委屈他们睡大厅。全团人员顿时哗然，扬言要敲开每一个房间，吵醒所有宾客，看看是否真的无房。此时，客房部经理却向他们“微笑”着耸耸肩，表示无可奈何，爱莫能助。这使宾客更为不满，认为经理的这种微笑是一种幸灾乐祸的“讥笑”，是对他们的污辱，便拍着桌子大声喝道：“你再这样笑，我们就要揍你!”使这位经理十分尴尬。后来在翻译人员的再三解释下，客人的愤怒才告平息。显然，这样的“微笑”是没有掌握好分寸和场合的，这与微笑服务的本意南辕北辙的。使得事情向着相反方向发展。

礼仪微笑的基本要求微笑是不分文化、种族或宗教,每个人都能理解的,它是国际通用的。而在服务行业，微笑就是商品。下面是礼仪微笑的基本要求，欢迎参考阅读！一、自觉纠正微笑意识表现的偏差微笑是人间最美丽的面庞。微笑，也是最佳表现自我的面孔。就是这么一副简单的，简单得无须化妆甚至连两片嘴唇也无须张开一下，就能产生出惊人美丽的微笑，可是谁愿意想到它偏偏却又难以产生出来。微笑，在有些时候，对许多人来说，那简直是一种难得的美好享受。这是因为人们经常感受到的各样“脸难看"的面孔实在太多了的缘故。因此，这里需要说明的是，要想完美地体现服务美学的原则要求，只注重微笑与眼神美的技巧运用是不够的，更主要的是有一个平常心态，以从容的微笑去面对社会大众。这样，就应当自觉去纠正微笑意识表现的偏差。它的表现在：1、对上级、同事和熟人微笑容易，对陌生人微笑难；2、偶尔微笑容易，经常微笑难；3、对顺眼者微笑容易，对“不顺眼"着微笑难；4、顺心时微笑容易，不顺心时微笑难；5、一般微笑容易，微笑得体难。以上诸端偏差，主要是微笑意识淡薄所致。若要胜任微笑服务的任务和充分体现自己的人生美，就应克服它。二、训练的.基本要求微笑与眼神美训练的基本要求是能熟练地掌握和运用微笑与眼神的意义的技巧，充分体现微笑和微笑服务的美感，全面提高美容（发）师文明美学服务的素质，并卓越地完成你的任务。因此，必须努力达到以下的训练要求：基本了解、掌握微笑服务的一般商业礼仪基本准则、礼节规范动作；基本了解、掌握微笑服务的立姿、走姿、坐姿和蹲姿的标准规范动作；基本了解、掌握微笑服务工作的手势语规范动作；明确通过微笑与微笑服务训练可以塑造、提升个人形象以及与美容（发）企业形象的关系；明确微笑新概念、微笑服务新概念，明确微笑服务是人人参与美容（发）企业管理和自我管理的有效形式；明确微笑服务发展在中国的意义和它是“以人为本"的美容（发）企业管理的完善。自制一个靶环牌，用时可挂在墙上或门上。身体距它2至3米处，目光先投向靶的外环，逐渐向内环移动，最后把目光集中在靶心圆点上（圆点不宜画得太大）。这时目光是集中的，眼睛是明亮有神的。三、视摆法如果家中把摆钟，可以在距钟3至5米处坐定或站定，头与颈部不动，只把目光集中在摆心一点处，并随其摆动而追视不舍。四、扫描法在室内两侧墙壁相同水平高度上（以自己眼睛的高度为宜）各取一点，并做个记号。站定在两点连线后面2至3米处，使颈部轻度左右摆动，而目光要始终分别落在墙上那两个点上，这是训练转颈目视眼神的简易方法。五、对视法找一位与自己身高一样的同事进行互视，尽量不眨眼，直至掉下眼泪。

1、首先简要介绍景区售票口的重要性和提升微笑服务的意义。2、其次提及微笑服务对游客的影响，能够营造良好的游客体验和印象。3、最后提及微笑服务对游客的影响，能够营造良好的游客体验和印象。

我的选修服务营销论文，拼凑的 “好态度吸引回头客” ——————服务态度决定服务质量 论文摘要：消费者想要得到好的产品服务，人员的态度很重要。“获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。”而吸引回头客的其中一大部分秘诀就是消费者的态度。而微笑服务和用心服务则是好态度的两大关键秘诀。 关键词：态度 微笑 用心 “The good nner attracts the repeat customer” —————Service attitude decision grade of service Paper abstract: The consumer wish obtains the good product service, sales personnels" nner is very important. “obtains a new customer to detain an existing customer to spend is bigger.”But attracts the repeat customer jor part secrets are consumer"s nner. But the smiling service and serves is the good nner two big essential secrets attentively. Key word: Manner smile intention 从服务营销观念理解，消费者购了产品仅仅意味着工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者（或者人）提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。随着社会的进步，收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。 作为消费者大多数情况下最先面对的是人员，他们往往是一家企业的“面子工程”。 米卢曾经说过：“ 态度决定一切 ”。消费者想要得到好的产品服务，人员的态度很重要。“获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。”而吸引回头客的其中一大部分秘诀就是消费者的态度。 一．微笑服务 企业在拓展场、扩大场份额的时候，往往会把更多精力放在发展新顾客上，但发展新的顾客和保留已有的顾客相比花费将更大。此外，根据国外调查资料显示，新顾客的期望值普遍高于老顾客。这使发展新顾客的成功率大受影响。不可否认，新顾客代表新的场，不能忽视，但我们必须找到一个平衡点，而这个支点需要每家企业不断地摸索。 一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？ 其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。 微笑服务是建行的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求，全国的许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，因此，“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于： （一）.微笑服务能带来良好的首因效应 首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。在服务接待过程中，第一印象表现为宾客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着宾客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦宾客对服务人员产生了不良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与宾客初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与宾客的关系，收到事半功倍的效果。 （二）.微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率 微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。声音并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示，使宾客在整个交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时，也给服务人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。 （三）.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口 服务工作的难点不在于怎样去满足宾客的需求，而在于不知道宾客到底需要什么。宾客究竟需要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来。好的服务人员的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说，这个时候更能看见服务质量的高低。一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。例如：宾客在就餐过程中，吃到的全是不合自己口味的饭菜，很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜，但餐饮服务员冷漠的表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃不舒服，可能还会产生坏的情绪，他这份坏的情绪很容易“传播”更多的人，给企业造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到，赢得宾客的认同，就应及早发现问题，而微笑服务可以说是一个捷径。 （四）.微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益 服务人员既充当个人角色又代表企业，这两种角色彼此依赖又互为，也就是说企业的形象是通过每个具体服务人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，宾客不仅会感到这位服务人员工作不错，而且会将这一具体的感受升华到对企业形象的认可。反之，如果个别服务人员表情冷漠，不够主动、热情，宾客会认为该服务员态度不好，同样会影响到企业形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，宾客享受服务的意识越来越强，企业要想在竟争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务和特色服务赢得更多宾客的青睐。所以微笑服务是非常重要的 有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、、机场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富有/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它带来家庭之乐，又是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，如果在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。 一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个建行人所具备的习惯和品格，这种思想就是“行兴我荣，行衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。 因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。 二．用心服务 在老城区或非商业旺地，你往往会发现很多自成一体的服装、百货小店。这些店铺虽然店铺不大，但人流量却很多，而且可以经营很长一段时间，陪伴街坊们一同生活。记者发现，这些店铺的老板或店员通常是一些阿姨级人马。这些阿姨员，以其亲和力吸引众多白领、师奶去“帮衬”，让店铺拥有固定客源，带来不错的经济效益。黄阿姨就是其中一个“阿姨级”老板兼店员。 众所周知，店员的态度及其技巧，极大地影响顾客进店后的购欲望。黄阿姨的店铺以售内衣、睡衣居家服为主，平均每月纯利润达多元。据记者观察，进店的大部分顾客是女性，包括上班白领、在家的，以及退休人士等。她们要么专心致志地挑着睡衣，要么就和黄阿姨聊家常。每进来一个顾客，黄阿姨都会热情地打招呼：“好久不见你来了。最近怎么样呀？我们进了不错的新货啊。我拿来给你看看。” 只是几句简单热情招呼就可以持续吸引顾客？当然不是。拥有的经验的黄阿姨总结出几点技巧。 （一）喜欢购物环境轻松。“或许是我们这些阿姨给人感觉亲切和轻松吧。顾客只是进来看看或者砍低价，我都不会有失望或不高兴的表示。”黄阿姨笑着说。所以，不少顾客一开始都只是进店跟黄阿姨聊聊天。然而，就在这个聊天的过程中，促成购。 （二）顾客不愿意店员步步跟随。“我在老城区开店铺，做的就是街坊生意。所以，通常都会‘撒手不管"，让顾客自己找自己看。不像服装专店，店员都是一板一眼，在顾客进店后步步跟随，让不少顾客感觉不舒服。” （三）重视每一位顾客，尤其是老顾客。黄阿姨说，每当有老顾客回来店铺，她都会表示感谢。“老顾客是最好的顾客。对商店来说意味着不断提高的回头率。”有研究表明，顾客的忠诚度每提高5%，企业的获利就能增加25%。 （四）不失时机“自曝缺点”。一般情况下，店员大多数都会“黄婆瓜，自自夸”，不会自曝其短。对于记者的疑问，黄阿姨答道，如今的顾客已听惯了店员介绍商品的“好”，也习惯于回家使用时“根本不是这回事”，但如果商家还是一味采用王婆瓜式的推销，就不会再去理睬。而“自曝缺点”，却让顾客觉得新鲜、觉得可信，平添了一份朋友般的接近，更乐于接受这一商品和店铺。所谓“自曝缺点”，就是店员提醒顾客某类型衣服容易掉色；衣服容易起皱；扣子容易掉等。当然，黄阿姨说，“自曝缺点”还需要勇气和自信。勇气就是敢于否定自己；自信是相信自己的产品可以一步步走向成熟。 其实，这些经验和技巧同样适用于其他类型店铺的店员。黄阿姨表示，在货品有一定的质量保证的前提下，店员和老板用心对待顾客，便是店铺能经营的最关键之处。 一个善于把握用户需求心理的员就能够在产品推广行动中起到事半功倍的效果。可以说，一个成熟的员,再加上企业良好成熟的管理体系，就能创造企业所渴望的利润目标。也就是说成熟的职业人员加上良好的管理=成功的，二者缺一不可，双方总是相辅相成的。所谓，是一种导向，正是基于这种导向，商才有必要理解和把握消费者的心理，并通过他们的心理来他们的表面需求以及潜在的需求。在这个意义上说，让客户满意本身就是完成的必经战役，它的成败直接决定了的业绩。我们在推广顾问式的过程中，必须时时刻刻注意让顾客满意这一点，因为它是整个环节中最核心的部分。 在的过程中，如何更直观地去把握顾客的心理，而不是仅仅凭经验或者想当然，这就需要在组织上结构上对进行调整。由于顾客心理本身是一个发展的、动态的过程，因此在中绝不可能只看业绩就自认为对顾客心理已经有所了解。 在的实践中，换位思考有时是非常有价值的，亦即从顾客的角度去考虑他们需要什么样的。换位思考本身是一个逆向思维的方式，它与我们传统的推销理念不同的地方在于，通过这样的思考，者将能更好地理解自己与顾客之间的主要矛盾。对于现代的者而言，只有理解了这一点，才算是真正的用心服务。 据国际权威机构调查： 对客户服务不好，造成94%客户离去! 因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去! 每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。 在不满意的用户中有 67% 的用户要投诉。 通过较好的解决用户投诉，可挽回 75% 的客户。 及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95% 的客户还会继续接受你的服务。 吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。 以上几点，是由经过研究许多跨国知名企业对客户调查的统计而得出的结果，一直被众多应用来指导客户关系管理（CRM）客户服务工作，从而来提升客户的满意度和忠诚度，最终实现的客户可持续发展的战略意图。从这些统计数据中我们可以发现一个很重要的问题，花费了庞大的资金去经营的品牌，可以由提供服务的任何一些从业人员轻易的毁去。 任何一个服务人员处理不当，立刻会使大量的客户与潜在客户流失。那么如何保证每个服务人员都能够按照既定的服务原则为客户提供服务？如何监督？如何对客户进行调查？这些问题直接影响到的客户关系管理建设程度，关系到未来的生死存亡。 自中国加入了WTO，经济全球一体化进程加快，国外企业纷纷在国内设厂，这给中国企业带来最大的挑战是什么呢？首要就是面临很大的场的竞争压力！场供需双方发生转变，产品严重供过于求。客户已经成为企业最重要的资产和资源之一。需求越来越趋于行业化、个性化，客户的选择余地越来越大，自然而然的需要一些个性化的服务，希望企业提供一对一的营销。 从场竞争上面讲，企业与企业之间的客户抢夺战逐渐开始升级，而且愈演愈烈，价格战、战等等，在这方面有很多例子，比如像有一段时间的家电等行业的场价格战。由于这种恶性的价格的战争，导致了一个行业的亏损和处于崩溃的边缘，很值得我们进一步的思考。从企业内部来讲，企业的竞争已经变成一种速度和信息的战争，快鱼吃慢鱼的故事已经讲了很长时间，惠普并购康柏已经成为一种定式。这么大一个企业怎么会被兼并呢？但是事实摆在面前。要解决这个压力问题，企业就必需要进行CRM的建设，考虑如何发展客户，保留客户，通过建立一个以客户为中心的服务体系，不断提升企业的竞争力，才能立于不败之地。 参考文献： 1. 万后芬：《顾客导向的变更与质量意识的变革》，载《场营销导刊》年第1期 2. 武永红、范秀成：《基于顾客价值的企业竞争力理论的整合》，载《经济科学》年第1期。 3. 王中华：《营销渠道策略理论的演进》，载《IT时代周刊》年第7期。 4. 董雅丽、陶利：《整合营销战略》，载《企业管理》年第6期。 5. 范云峰：《如何实施客户满意营销》，载《现代营销学苑版》年第7期 6. 付勇：《中国企业宏观营销风险研究》，载《西南民族大学学报》年第8期。 7. 傅光成：《“4P”、“4C”、“4S”三位一体的结合与应用》，载《华东经济管理》年第18卷第4期。 8. 刘旭明：《不断创新不断学习——访叶延红教授》，载《现代营销学苑版》年第3期。 9. 场营销导刊编辑部：《中国营销学科发展现状——访清华大学管理学院赵平教授》，载《场营销导刊》年第6期。 10. 张云起、赵国杰、李军：《从营销模式和技术创新中降低成本和风险》，载《管理世界》年第1期。

一、微笑的公关背景（一）、微笑的含义微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。是人与人之间最好的一种沟通方式。它在经济学家眼里，是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，是最能说服人的心理武器；在服务行业，是服务人员最正宗的脸谱……它包含着丰富的精神内涵和微妙的情感艺术：热忱、友谊、情义、信任、期望、诚挚、体谅、慰藉、祝福……（二）、微笑在公关中的位置微笑，是社会关系的柔性调节手段中的礼仪手段的一种。但它是一种各国通用的礼仪。微笑作为一种礼仪，其调节社会关系的作用已为现代社会所公认，现代服务性业都要求工作人员“微笑服务”，许多一触即发的纠葛往往消融于微笑之中。公关礼仪的重要性，已被各行各业所公认。由此可见，作为公关礼仪当中重要的，也是最基本的礼仪：微笑，在公关中占有何等重要的位置了。（三）、微笑的现代公关背景在经济全球一体化的背景下，现代企业生存和发展的环境已经发生了重大的改变。在竞争的压力下，企业欲求生存和发展，没有任何现成的模式或战略可循，必须建立和完善其自组织的能力。因此，公关发展在此时得到重大的机遇。而微笑的公关策略，则更是被企业的发展时所重视。事实上，微笑服务在当今商业竞争中发挥着越来越重要的作用，服务水平的高低直接影响到企业利润的升降，只有不断地提高服务水平，让客户满意，企业才有过硬的竞争力，才能在竞争中“闲庭信步”。二、微笑公关的相关运用作为公共关系主体的社会组织，建设目标是内求团结、外求发展。而要在市场上立足，要处于不败之地，除了有领先的技术优势和质量可靠的产品外，塑造良好的组织形象尤其重要。企业的经营者不但要在企业运作的过程中，对组织形象的认识理性化，而且在实践中要把组织形象的策划纳入管理范畴。组织形象管理好了，才能赢得顾客忠诚、合作伙伴的信任和各级领导部门的支持。（一）、对组织外部的公关作用：作为公共关系的主体，社会组织的建设目标是内求团结、外求发展，而组织的形象管理则是达到这一目标的主要手段。建立一个良好的社会组织形象，最直接的方式就是通过人体媒介。而微笑，做为人体媒介的一个重要的行为信息，则能充分显示一个企业或组织的良好的社会组织形象。企业形象管理好了，才能赢得顾客，这对现代企业是至关重要的。缺少微笑，会把一个准备要购买的顾客赶到和自己竞争的位置。在恰当的时间，恰当的场合，一个简单的微笑就可以创造奇迹。所以在面对顾客，在面对公众时，请不要吝啬你的微笑。（二）、对组织内部的公关作用：组织的内部公关工作是以内部成员为对象，在组织内部进行的信息沟通与协调活动。内部公关的任务是通过信息的传播，沟通和协调各种内部关系，树立良好的组织形象，增强组织的凝聚力，创造有利的内部舆论环境。假如组织内部关系处理不当，导致内部员工的非议或反水对企业形象的杀伤力很大，这往往也是酿成企业危机的一个源头。昔日名噪一时的南德集团正是因为几位骨干员工的反水，揭穿了南德集团贸易下的神话，引起中央人民银行的警觉，导致各大金融机构对其银根紧缩。牟其中四面楚歌，陷入被追讨境地，最后以身拭法，锒铛入狱。企业内部要建立起和员工沟通的良好途径，确立起信息反馈机制，及时体察下情，防患于未然。而微笑，它恰恰以它所包含的热忱、友谊、情义、信任、期望、诚挚、体谅、慰藉、祝福等感情，服务同事、兄弟部门、兄弟单位。这就从员工内部入手，建立文明礼貌的工作秩序，从而形成融洽的工作氛围。三、微笑的公关运用的掌控：在公关过程中，会面对不同的场合、不同的情况。虽然微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受。但在不合实际的情况下，往往却适得其反。所以，微笑，在公关运用中。要把握好适当的时机和分寸。举个例子：在内地一家饭店，一位住店台湾客人外出时，有一位朋友来找他，要求进他房间去等候，由于客人事先没有留下话，总台服务员没有答应其要求。台湾客人回来后十分不悦，跑到总台与服务员争执起来。公关部年轻的王小姐闻讯赶来，刚要开口解释，怒气正盛的客人就指着她鼻子尖，言词激烈地指责起来。当时王小姐心里很清楚，在这种情况下，勉强作任何解释都是毫无意义的，反而会招致客人情绪更加冲动。于是她默默无言地看着他，让他尽情地发泄，脸上则始终保持一种友好的微笑。一直等到客人平静下来，王小姐才心平气和地告诉他饭店的有关规定，并表示歉意。客人接受了王小姐的劝说。没想到后来这位台湾客人离店前还专门找到王小姐辞行，激动地说：“你的微笑征服了我，希望我有幸再来饭店时能再次见到你的微笑。”……而据王小姐所说，刚来时在饭店与一位客人交谈，谈到高兴时竟放声大笑起来，事后她受到领导的批评教育。很显然，在面对客人的服务中，笑必须根据不同的场点，场合掌握分寸，没有节制的乱笑无疑会产生不良后果。下面再举一个反面事例：一次，一个西欧旅游团深夜到达某饭店，由于事先联系不周，客房已满，只好委屈他们睡大厅。全团人员顿时哗然，扬言要敲开每一个房间，吵醒所有宾客，看看是否真的无房。此时，客房部经理却向他们“微笑”着耸耸肩，表示无可奈何，爱莫能助。这使宾客更为不满，认为经理的这种微笑是一种幸灾乐祸的“讥笑”，是对他们的污辱，便拍着桌子大声喝道：“你再这样笑，我们就要揍你!”使这位经理十分尴尬。后来在翻译人员的再三解释下，客人的愤怒才告平息。显然，这样的“微笑”是没有掌握好分寸和场合的，这与微笑服务的本意南辕北辙的。使得事情向着相反方向发展。

[经典回顾]　　在不同国界，或许存在语言交流的障碍，但是微笑却永远没有障碍，无论是谁都能看懂别人的微笑。微笑是一种无声的友爱，会让人感觉到心里的温暖。　　　　人与人之间情绪是会传染的，当客户面对一个面带微笑的服务员时，在心情不好的情况下，就能缓解一下自己的情绪。如果一个心情非常好的客户，看到服务员面无表情的面孔，也会影响到自己的情绪。　　　　很多公司都意识到了微笑的重要性，就在制度上做了一些修改，让每个员工都进行微笑服务，但是这种的微笑往往起不到什么效果，因为这些微笑大多数都是一种应付，并不是发自内心的。　　　　发自内心的微笑是勉强不来的，就算你勉强地笑了出来，让人看着也会感觉不舒服。　　　　微笑不应该是一种执行命令的表现，而是一种愉快心情的外在表现。在现在的职业中也可以作为有礼貌、有修养的象征。　　　　作为一个服务行业的人，应该把客户当成自己的朋友，亲人，只要这样想想，就会不自觉地从内心发出动人的微笑，这种微笑才是客户想要的。这种发自内心的微笑会让人倍感亲切，在无形之中拉近了你与客户之间的距离。　　　　在生活中常常会听到别人说：“相对一笑成知己”，确实是这样的，发自内心的微笑，会在瞬间打破两人之间的隔阂，让彼此之间增加了一点信任。　　　　学会适当的运用微笑，会给你带来无穷的财富，每个人都是向往快乐的，有微笑的地方就有吸引客户的引力，才能给予客户美的感受。　　[案例分析]　　小魏是一家快餐店的服务员，她的脸上每天都洋溢着让人舒心的微笑。　　“小魏，你就没有烦恼吗？看你每天都很开心的样子。”同事开着玩笑问她。　　“谁能没有烦恼啊！但是也没有必要天天挂在脸上，这样不仅自己的心情好不了，反而会影响他人的心情。”小魏笑着说。　　“做服务员真不容易，累都不说了，每天还要受很多人的气。”她的同事抱怨道。　　“既然无法改变这个现实，还不如坦然接受它，只有接受了之后，才能去试着改变现状。”小魏向她的同事说道。　　小魏刚说完，有几个顾客就和一个服务员发生了冲突，客人一直吵着要求退钱。　　“你没看见这瓶啤酒里有一个苍蝇啊！还拿来给我喝，这顿饭我也不吃了，把你们老板叫来，我要求退钱！”客户一副怒气冲天的样子，觉得自己的话句句在理。　　“您都已经快把饭吃完了，我们没有办法再退钱了！”那个服务员看着客户的餐具无奈地说。　　“你们饭店是怎么搞服务的，你这是什么态度？”客户有可能是遇见了自己不开心的事，口气突然变得更加的不理智。　　“……”这个服务员这时已经不知道该说什么好，眼泪只在眼眶里打转。　　“这位先生真是对不起，都是我们饭店的不对，谢谢你及时地提出问题，我们会马上解决的！”小魏这时走过来解围，她先笑着向客户道歉，然后把所有的不对都揽到了自己的身上。　　“好啊！我就想知道你想怎么解决。”客户的口气虽然依旧很硬，但是态度已经缓和了下来。　　“我一定会给你一个满意地答复！”小魏说完，就开始用目光寻找小李，当她的目光锁定在小李身上的时候，又接着说：“小李，你过来一下。你进货时啤酒出了问题，你现在马上和生产商联系，让他们给出一个说法！”小魏依旧保持着冷静，其实她知道这不是生产商的问题，因为她看到酒瓶里的那个苍蝇还在挣扎。　　“不用那么麻烦吧！我看这件事就算了，就当我今天运气不好。”客户这时候已经有点心虚，他本来想白吃一顿饭而已，没想到要把事情闹得那么大。　　“这位先生真是很宽容，我代表饭店的全体成员感谢你，为了表示歉意我们送您两瓶啤酒。”小魏笑着说，这时问题已经解决了，大家都松了一口气。　　“那好吧！”客户这时的怒气已经消了，笑着接受了这两瓶啤酒。　　　　案例中的事情在生活中经常发生，如果处理不好就会得罪客户，并且会闹得饭店的名声不好。　　越是在这种时候，就越能体现出一个服务员的修养。遇到这种情况如果你依旧保持着亲切的笑容，这时候你才能镇定地处理所发生的一切，你镇定地微笑就好像给客户吃了一付镇定剂，让客户急躁的心情平静下来。　　在事情发生的时候，为什么原先那个服务员处理不好，就是因为她当时没有保持镇定，忘记了微笑着把一切过错都承担下来。而是在找理由推卸责任，这就等于火上浇油，事情不但得不到平息，客户的怒火反而会越烧越旺。　　小魏就采取了完全不同的做法，她先用自己亲和的微笑让客户烦躁的心情平静了下来，然后尊从他的意见，要把事情做一个彻底地处理，给客户一个公道。在这个时候，客户就慌了，很明显这是他自己制造出来的事件，就为了白吃一顿饭，如果把事情闹大了对自己没有一点的好处。于是他就选择了妥协，小魏也没有把事情挑明，而是送了客户两瓶啤酒，然后真诚地代表全体员工对他表示感谢，这就等于给了客户一个台阶下。　　事情之所以能得到完美地解决，全在于小魏在关键时刻仍能保持亲和的笑容，她让客户冷静下来的时候，同时也使自己平静地面对这些事情，只有在双方情绪都平静的情况下，事情才能得到更好地处理。[巧手点金]　　在服务行业，有时候面带微笑真得很难。为别人服务，要看他人的脸色行事，处处要讲究包容，时间长了，就会感觉自己的心已经麻木了，就算是微笑，也是无心的微笑。谁都想每天都开心地笑，但是这并不是自己想做到就能做到的。　　　　其实，这种现状是可以改变的，一切都是出自我们本身的问题，当你自己改变了，你周围的氛围也就改变了。　　　　首先，你应该做的就是调整自己的心态，把客户当成自己的朋友来对待，这时你就会很自然地露出自己发出内心的微笑。当你对客户笑得时候你就会发现，其实客户的要求并不高，只是想在这里找到一个好心情。　　　　你的微笑会无形之中带给客户快乐，当客户对你的服务表示满意的时候，你也会感觉到一种快乐，这时你就不会感觉到工作的巨大压力，在工作中找到乐趣，你就会慢慢地喜欢上自己的职业。　　　　其次，在工作中你会遇见各种不同的客户，面对有些客户的刁难，这时候最重要的就是，先对自己笑一笑，不要小看这一个微笑，它会让你的情绪稳定下来。在情绪稳定下来以后，你才能对事情有一个理智地处理。就像上面案例中所发生的一样，在自己的情绪没有稳定之前，只会把事情弄得更糟。　　　　另外，如果和客户之间发生冲突，不管是谁对谁错，都要给客户道歉。只有道歉才能平息客户的怒火，才能让客户知道自己的错误。千万不要和客户争辩，这样只会让你失去这个客户。

【 #励志口号# 导语】没有十全十美的产品，但有的服务。以下“优质服务宣传标语三篇”由 ！ 【篇一】优质服务宣传标语 　　1、对所有人微笑，献出你的真诚潇洒。 　　2、服务创造价值，专业赢得信任。 　　3、立足新起点，开创新局面。 　　4、始于群众需要，终于人民满意。 　　5、服务源于心，真诚赢信任。 　　6、新单续保并肩上，业绩倍增创辉煌。 　　7、脑筋活一点，效率高一点。 　　8、企业和市场同步管理与世界接轨。 　　9、服务人民，奉献社会。 　　10、品质的优劣比成本更重要。 　　11、礼貌服务从早做起，你我微笑没距离。 　　12、顾客的微笑是我们不懈的追求。 　　13、坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。 　　14、质量不公由生产者决定，更应由顾客决定。 　　15、处事要公，待人要诚，工作要勤。 　　16、五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。 　　17、一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。 　　18、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意。 　　19、我面带笑容，因为我热爱工作。 　　20、和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。 　　21、质量—恒古不变的致胜之道。 　　22、便民中心，高效中心，阳光中心，廉洁中心。 　　23、重视产品质量，加强企业管理。 　　24、尊重顾客的独特性。 　　25、微笑令你看起来更有自信和魅力。 　　26、你道早我问好，随时微笑服务好。 　　27、为患者着想，替患者服务。 　　28、双脚踏出亿万金，推销要拼才会赢。 　　29、品质专业，顾客至上。 　　30、以精立业，以质取胜。 　　31、微笑挂在脸上，服务记在心里。 　　32、塑企业专业形象，创优质客服。 　　33、本周举绩，皆大欢喜，职域行销，划片经营。 　　34、专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。 　　35、质量是制造出来的，而不是检验出来的。 　　36、服务只有起点，满意没有终点。 　　37、留意多一点，问题少一点。 　　38、微笑着工作，工作着微笑。 　　39、三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一。 　　40、塑企业形象，创优质。 　　41、微笑象冬天般温暖，服务象夏天般火热。 　　42、众志成城齐努力。今秋十月创佳绩。 　　43、以科技为动力，以质量求生存。 　　44、周到细心，客人满意。 　　45、客户的微笑我们前进的动力。 　　46、以人为本，服务至上，依法行政，公正廉洁。 　　47、该说说到，说到做到，做到有效。 　　48、宣传、预防、保健、医疗是我们的职守。 　　49、不美中不足的产品，但有的服务。 　　50、顾客是我们的伙伴，而不是外人。 【篇二】优质服务宣传标语 　　1、微笑是我最美丽的语言。 　　2、创满意窗口，争一流服务。 　　3、坚持出勤，专业提升，分享交流，为您分忧。 　　4、为您，我们会做得更好。 　　5、今日看客，明日买主。 　　6、追求客户满意，是我们的责任。 　　7、微笑挂在脸上，服务记在心里。 　　8、我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。 　　9、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。 　　10、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。 　　11、本周破零，笑口常开，重诺取信，受益无限。 　　12、创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。 　　13、用微笑服务，筑精彩人生。 　　14、该说说到，说到做到，做到有效。 　　15、态度决定一切，细节决定成败。 　　16、重视合同，规范运作，确保质量，信誉。 　　17、提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。 　　18、铸造辉煌，唯有质量。 　　19、立足新起点，开创新局面。 　　20、本周举绩，皆大欢喜，职域行销，划片经营。 　　21、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。 　　22、说到不如做到，要做就做。 　　23、全力拜访迎圣诞，你追我赶快签单。 　　24、招后买马，有风来仪，人员倍增，士气倍增。 　　25、客户的满意，就是我们的动力。 　　26、脑筋活一点效率高一点。 　　27、知道是知识，做到才智慧，多做少多说。 　　28、一份耕耘，一份收获。 　　29、行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习。 　　30、文明婚育，家庭幸福。 　　31、用户是企业发展的源泉。 　　32、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。 　　33、五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。 　　34、微笑服务与梦想同行。 　　35、品质专业，顾客至上。 　　36、改善提高，永无止境。 　　37、制造精良产品，培育优秀人才。 　　38、如果你知道怎样去控制，你就能控制一切。 　　39、专业、专注、专心，我们始终如一。 　　40、微笑服务每一天。 　　41、微笑象冬天般温暖，服务象夏天般火热。 　　42、我们的，不做不良品。 　　43、贯标九千，飞越二千。 　　44、品质的优劣比成本更重要。 　　45、做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。 　　46、你的始终满意是我的执着追求。 　　47、待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意。 　　48、不怕顾客杂，只怕不调查。 　　49、您使用放心，我们努力用心。 　　50、车到山前必有路，有路就有百世人。 【篇三】优质服务宣传标语 　　1、微笑多一点，谈话轻一点。 　　2、用最美的声音，服务高尚客户。 　　3、服务人民，奉献社会。 　　4、微笑留给别人良好的印象。 　　5、塑企业专业形象，创优质客服。 　　6、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。 　　7、一通在手，专业你有。 　　8、我们的：不做不良品。 　　9、专心专注，敢于创新。 　　10、不要等待机会，而要创造机会。 　　11、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。 　　12、四海八荒，一通。 　　13、理由少一点，做事多一点。 　　14、通达四海，达信天下。 　　15、主随客便，货随人意。 　　16、你的始终满意，是我的执着追求。 　　17、为您，我们会做得更好。 　　18、生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒。 　　19、团结一条心，石头变成金。 　　20、急客之所急，解客之所困，全心全意为客户服务。 　　21、专业、专注、专心，我们始终如一。 　　22、我乐于助人，由于客人是友人。 　　23、保护身体健康，促进经济发展。 　　24、真诚服务，师生至上。 　　25、为了您的使用，我们不懈努力。 　　26、顾客感动是下一个竞争战场。 　　27、每天自我检讨，品质自然更好。 　　28、革除马虎之心，提升产品品质。 　　29、以科技为动力，以质量求生存。 　　30、拼命冲到底，再努一把力，努力再努力，人人创佳绩。 　　31、用心做好服务，用实力做好质量。 　　32、满足客户先要满足细节。 　　33、一份耕耘、一份收获。 　　34、车到山前必有路，有路就有百世人。 　　35、用笑容温暖周围的人。 　　36、我服装整齐，因为是专业服务。 　　37、微笑令别人心情愉悦。 　　38、服务从微笑开始。 　　39、用心专业，客户至上，团结一心，其利断金。 　　40、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。 　　41、顾客是我们的伙伴，而不是外人。 　　42、一丝之差，优劣分家。 　　43、真诚服务，客户第一。 　　44、品质专业，顾客至上。 　　45、以诚感人者，人亦诚而应。 　　46、专业有我，放心有你。 　　47、服务至上，客户第一。 　　48、平常心，服务优先，做个乐天派，坚持到底。 　　49、快乐工作，心中有梦，**协力，再振雄风。 　　50、以客为尊，卓越服务，力争第一。

1、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。 2、我们的服务，您的满意；我们的微笑，你的好心情。 3、用微笑服务，筑精彩人生。 4、真诚微笑，从心开始。 5、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。 6、微笑挂在脸上，服务记在心里。 7、爱心相连，服务永远。 8、热情服务是本份，生冷横硬要不得。 9、打声招呼有礼貌，微笑相对心情好。 10、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上。 11、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。 12、践行科学发展，争当文明先锋。 13、我们的服务。您的满意。我们的微笑。你的好心情。 14、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。 15、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。 16、服务微笑，从心开始。 17、微笑问好，喜迎客到。 18、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。 19、温馨微笑，从心开始。 20、从我做起，面带微笑。 21、追求卓越，尽善尽美。 22、您的开心，就是我们的快乐。 23、你道早我问好，随时微笑服务好。 24、专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。 25、在奉献中感受快乐，在快乐中加深友谊。 26、你创业我铺路，你发展我服务。 27、供应商优化，以双赢为目的，精诚合作，共同发展。 28、将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。 29、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。 30、用笑容温暖周围的人。 31、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。 32、没有永远刁蛮的客户，只有不周到的服务。 33、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。 34、一切为了消费者，为了消费者一切，为了一切消费者。 35、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。 36、顾客是我们的伙伴，而不是外人。 37、索取说，功夫老道，热忱为本，永续经营。 38、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。 39、用心做好细节，以诚赢得信赖。 40、微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。 41、对所有人微笑，献出你的真诚潇洒。 42、为了您的使用，我们不懈努力。 43、客户至上，用心服务。 44、客户服务，重在回访仔细倾听，你认情绪。 45、微笑服务与梦想同行。 46、道声早说声好，微微笑没烦恼。 47、微笑，可传递友谊，缩短距离，创造愉快和谐氛围。 48、微笑，是美好思想感情的外露，高超艺术的体现。 49、您的健康我的追求，您的满意我的目标。 50、早安您好挂嘴边，甜甜微笑绕身边。 51、说到不如做到，要做就做最好。 52、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。 53、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。 54、情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。 55、会心微笑，从心开始。 56、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。 57、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。 58、追求完美的服务，做病人的知心朋友。 59、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。 60、服务顾客的时候，你没有任何借口，正因顾客才是你真正的老板。 服务格言，微笑服务标语 1、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。 2、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。 3、周到的服务才能赢得顾客的信任。 4、您的满意就是我的动力！ 5、把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。 6、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。 7、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。 8、您的健康我的追求，您的满意我的目标。 9、细微显真情，平凡塑仁心。 10、微笑问好，喜迎客到。 11、用心做好细节，以诚赢得信赖。 12、说到不如做到，要做就做最好。 13、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。 14、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。 15、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！ 16、全心全意为客户服务！ 17、微笑服务每一天！ 18、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。 19、用真诚的心为您送去一丝温暖，用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖、融化病人的疼痛。 20、追求完美的服务，做病人的知心朋友！ 21、爱心相连，服务永远！ 22、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。 23、不怕顾客杂，只怕不调查。 24、在笑容中温暖、融化病人的疼痛。 25、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。 26、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。 27、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！ 28、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危！ 29、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。 30、你的健康，我的追求。 31、用心为患者书写健康。 32、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。 33、微笑暖人心，真情待客户。 34、服务从微笑开始。 35、微笑在脸，服务在心。 36、微笑挂在脸上，服务记在心里。 37、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。 38、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。 39、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！ 40、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！ 41、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。 服务标语大全 1、敬廉崇俭，反腐治奢。 2、反腐倡廉不折不扣，勤政为民实实在在。 3、实施农民健康工程，提高农民健康水平。 4、严肃政治纪律，保证政令畅通。 5、行政为公莫怕吃亏，为民造福莫怕吃苦。 6、感谢群众监督，欢迎民主评议。 7、防患未然，原人人健康。 8、从严治党，执政为民。 9、吃拿卡要可耻，热情服务光荣。 10、为政重在廉，做人重在诚，说话重在信，办事重在实。 11、以廉为荣，以贪为耻，以勤为标，以惰为戒。 12、创居民就医暖心、舒心、放心、欢心的医疗氛围。 13、34、树正气一心为民，讲纪律令行禁止。 14、公共卫生服务时时处处，保障健康惠及家家户户。 15、为人民服务应视名利淡如水，搞经济建设须知发展重于山。 16、开展阳光服务，建设文明窗口。 17、依法行政，从严治政。 18、保护身体健康，促进经济发展。 19、敬业、诚信、关爱、助人是我们的理念。 20、加强健康宣教，提高农民预防保健意识。 21、健康体检保健康。 22、定期体检，保障健康。 23、一路温馨，一路廉洁，一路平安。 24、艰苦奋斗，廉政勤政。 25、反腐倡廉，执政为民，端正行风，以民为本。 26、树正气、讲团结、求发展。 27、端正党风人人有责，反腐倡廉事事关心…… 28、红灯不能闯，红包不能收。 29、强化民主监督，推行政务公开。 30、健康生命有约，真情服务无限。 31、关心老人和困难群体的身心健康。 32、公共卫生以人为本，关爱健康以情感人。 33、建遵纪守法站所，创廉洁为民业绩。 34、加强乡镇卫生院建设，方便群众基本医疗。 35、权力来自人民，权力服务人民。人民监督权力，人民评议权力。 36、讲理想、讲道德、讲纪律、讲奉献。 37、狠抓教育，完善制度，强化监督，端正党风。 38、正世界观，正人生观，正权力观，正政绩观。 39、闻一声您好，献一颗爱心。 40、宣传、预防、保健、医疗是我们的职守。 41、感受社区服务，享受健康无忧。 42、防微杜渐，警钟长鸣。廉洁自律，党性长存。 43、建立健全公共卫生服务网络，有效防治传染病。 44、走进社区，深入家庭，服务百姓，健康人生。 45、反腐倡廉预防为主，群众监督警钟长鸣。 46、深化民主评议活动，强化人民群众监督。 47、建立农民健康档案，完善健康管理系统。 48、您在基本公共卫生服务的关爱里。 49、健康、幸福、欢乐、和谐是我们的追求， 50、关爱农民健康，实施免费体检。 51、公心、公正、公开、公平。 52、从严治党，从严治政，严明纪律，严明责任。 53、加强慢性非传染性疾病管理，开展健康干预和促进工作。 54、让百姓公平享有公共卫生的“阳光”远离疾病。 55、勤政廉政政通人和，亲民爱民民康物阜。 56、欲影正者端其表，欲下廉者先其身。 57、老人、妇女、儿童、残障是我们的家人， 58、让人人享受公共卫生服务的阳光。 59、构建反腐惩防体系，创建和谐文明社会。 60、身边的医生，健康的使者。 61、参加农医保，享受免费健康体检。 62、保障农民享有基本卫生服务。 63、卫生为健康护航，服务携社区腾飞。 64、居民健康大管家，真诚服务为大家。 65、保护健康就是保护生产力。 66、政风行风大家管，服务如何大家评。 67、标本兼治惩防结合，端正党风政风行风。 68、民心似海，应珍惜点滴之水。权重如山，勿滥用半捧土。 69、建设文明廉洁窗口，敞开热忱为民心灵。 70、常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心。 71、深入反腐倡廉，服务经济建设。 72、居民的贴心人，健康的守门人。 73、推进反腐倡廉工作，加强执政能力建设。 74、卫生服务无限情，社区居民乐融融。 75、搞好爱国卫生，爱护自然环境。 76、深入开展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变思想防线。 77、大力加强廉政文化建设，大力营造反腐倡廉氛围。 78、加强廉政建设，塑造政府形象。 79、深入反腐倡廉，促进经济发展。 80、热情服务是本份，生冷横硬要不得。 81、立党为公贵在公平公正，执政为民贵在民富民安。 82、强化政风行风建设，改善经济发展环境。 83、树清廉风气人人争先，创文明站所个个一流。 84、老弱妇孺皆受益，又防又治社区医。 85、创先进站所，筑行风基础，为群众解难。 86、勤以为民，廉以养德。淡以明志，俭以修身。 87、反腐倡廉，发展经济，文明和谐，振兴承德。 88、加强和改善农村公共卫生，促进社会与自然和谐发展。 89、修民心路，建连心桥。 90、权力公开透明，施政廉洁高效。 91、开展婚前检查，提高人口素质。 92、呕心沥血万次少，贪脏枉法半次多。 93、雪中送炭，祝家家平安。 94、关爱无处不在，健康实实在在。 95、树公共卫生爱心、热心、细心、耐心的服务理念。 96、重视预防：不得病、少得病、晚得病、不得大病。 97、加强公共卫生工作，全面实施农民健康工程。 98、预约健康？让未来少些遗憾。 99、社区和百姓两相连，卫生与健康一线牵。 100、加强党风廉政建设，大兴求真务实之风。 101、立党为公树公心修浩然正气，执政为民听民声抒鱼水情怀。 102、参加健康体检，爱护身体健康。 103、人人是发展环境，人人是承德形象。 104、心里装着老百姓，永远保持先进性。 105、深入开展反腐败斗争，为经济建设保驾护航。 106、与时俱进，从源头防治腐败。 107、为民、务实、勤奋、清廉。 108、规范服务，规范牧费，规范管理。 109、送健康到家，结关爱奇葩。 110、克勤克俭，戒骄戒躁，勤政廉政。 111、加大纠风工作力度，切实保护群众利益。 112、反腐倡廉关系党的生死存亡，廉洁行政关系人民群众福祉。 113、关爱妇女和儿童的身体健康。 114、教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。 115、为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一要务。 116、坚决纠正公路“三乱”，建设平安和谐大道。 服务理念标语 1、企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本。 2、教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。 3、从严治党，执政为民。 4、反腐倡廉，发展经济，文明和谐，振兴承德。 5、深入开展反腐败斗争，为经济建设保驾护航。 6、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。 7、深化民主评议活动，强化人民群众监督。 8、政风行风大家管，服务如何大家评。 9、反腐倡廉预防为主，群众监督警钟长鸣。 10、深入反腐倡廉，服务经济建设。 11、为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一要务。 12、用心才能创新、竞争才能发展。 13、优秀的团队专业的服务。 14、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。 15、从严治党，从严治政，严明纪律，严明责任。 16、以廉为荣，以贪为耻，以勤为标，以惰为戒。 17、树正气、讲团结、求发展。 18、严肃政治纪律，保证政令畅通。 19、坚决纠正公路“三乱”，建设平安和谐大道。 20、深入开展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变思想防线。 21、树正气一心为民，讲纪律令行禁止。 22、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务。 23、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来。 24、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先。 25、克勤克俭，戒骄戒躁，勤政廉政。 26、构建反腐惩防体系，创建和谐文明社会。 27、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。 28、高质量服务，高技术创新，高速度发展。 29、标本兼治惩防结合，端正党风政风行风。 30、依法行政，从严治政。 31、开展阳光服务，建设文明窗口。 32、讲理想、讲道德、讲纪律、讲奉献。 33、大力加强廉政文化建设，大力营造反腐倡廉氛围。 34、与时俱进，从源头防治腐败。 35、深入反腐倡廉，促进经济发展。 36、艰苦奋斗，廉政勤政。 37、公心、公正、公开、公平。 38、热情服务是本份，生冷横硬要不得。 39、强化民主监督，推行政务公开。 40、创先进站所，筑行风基础，为群众解难。 41、吃拿卡要可耻，热情服务光荣。 42、反腐倡廉，执政为民，端正行风，以民为本。 43、权力公开透明，施政廉洁高效。 44、心里装着老百姓，永远保持先进性。 45、一路温馨，一路廉洁，一路平安。 46、加强党风廉政建设，大兴求真务实之风。 47、建设文明廉洁窗口，敞开热忱为民心灵。 48、权力来自人民，权力服务人民；人民监督权力，人民评议权力。 49、5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业。 50、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。 51、建遵纪守法站所，创廉洁为民业绩。 52、反腐倡廉关系党的生死存亡，廉洁行政关系人民群众福祉。 53、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。 54、闻一声您好，献一颗爱心。 55、为民、务实、勤奋、清廉。 56、敬廉崇俭，反腐治奢。 57、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。 58、防微杜渐，警钟长鸣；廉洁自律，党性长存。 59、加强廉政建设，塑造政府形象。 60、规范服务，规范牧费，规范管理。 61、企业和市场同步、管理与世界接轨。 62、推进反腐倡廉工作，加强执政能力建设。 63、加大纠风工作力度，切实保护群众利益。 64、正世界观，正人生观，正权力观，正政绩观。 65、开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心服务为用户。 66、人人是发展环境，人人是承德形象。 67、端正党风人人有责，反腐倡廉事事关心…… 68、狠抓教育，完善制度，强化监督，端正党风。 69、强化政风行风建设，改善经济发展环境。 70、树清廉风气人人争先，创文明站所个个一流。 71、感谢群众监督，欢迎民主评议。