优秀的客户服务理念是怎样的

　　客户服务的理念 篇1 　　一、 客户服务的理念 　　源于客户需求，超越客户期望，达到客户满意。 　　1、 客户服务在当前市场形势下的重要性 　　企业往往关注的技术问题、成本问题、人才问题等方面，这些只是一个短期、显效快的工作，而客户服务工作是企业的一项长期工作，是长期生存的命脉，稳定的客户群体才是企业的生存基础，俗话说：“创业难，守业更难”，我们建立完善的企业客户服务体系，维系好我们和客户的关系，做到来一个客户，留住一个客户，建立更多的企业忠诚客户，这就是实实在在的“守业”，同时优质的客户服务工作又可以大大提高企业的美誉度，通过客户良好的口碑，从而带动企业知名度的提高，带来更多的收益。 　　二、 客户服务的目的 　　1、 优质的服务给企业在竞争中带来优势 　　在当前竞争激烈的市场环境中，如果我们想取得更大的市场，除了价格优势、产品优势，还要有差异化的优势，有我们公司自己特点的优势，客户服务工作就是一项差异化优势，要用我们自己有特色、出色的客户服务，进一步提高公司在市场中的竞争力。 　　2、客户服务水平的优劣给公司带来的良性和恶性循环的不同结果 　　客户满意——长期合作——成为忠诚客户——销售提升——效益增加——传播企业优点——产生新客源——提高认可度—成为名牌 客户不满意——不再合作——潜在的客源流失——销量减少—效益减低 ——散布怨言——潜在的客源流失——信誉下降—品牌受挫。 　　3、用优质的服务建立忠诚客户群，忠诚客户群是我们公司不断发展的基础，是我们宝贵的资源，忠诚客户的"概念是：会长期和我们合作；会免疫同行业公司的优惠政策，会宣传我们的品牌，做公司的义务宣传员，为我们带来更多的新客户和经济利益。我们如何建立忠诚客户群的重要方式，就是让客户得到超出期望的服务，这也就是我们前面提到服务理念中的“超越客户期望”，把客户有问题来找我们的被动服务，变成上门找客户的主动服务，例如：我们是燃气公司，定期的主动为客户进行安全检查，进行设备维护等等，同时针对工商业大客户也可以制定个性化服务方案，让客户难忘我们的服务，成为我们忠诚的客户群，让公司的发展得到保障。 　　三、客户的服务形式 　　1. 完善和统一的形象建设，如：客服中心的门面、接待大厅、客户休息室、 产品展示区都要统一，客服人员的服饰、客服用语都要规范。 　　2. 客服人员要具备应有的素质 　　学会倾听，用情感服务缓解客户的急躁心情。 　　学会区分不同的客户群体，采取不同的接待方式。 　　学会自己减压，时刻保持清晰的头脑，不能有冲动行为。 　　学会分析客户的期望，了解客户的真正需求。 　　3. 建立电讯、网络等媒体客服，如：24小时*7的电话客服，网站的在线客 服，邮箱回复的客服等。 　　4. 针对每个客户建立服务档案，客户不用担心服务由于人员变更连接不好， 并且做好客户回访工作，对我们的客服工作进行监督。 　　四、 公司客户服务工作现状 　　1. 对外企业标识不统一，特别是运营中心和各个门站不能统一。 　　2. 没有客户服务体系，现在的客服工作从地点、设施、人员等方面都没有配备。 　　3. 基本上不会主动联系客户，进行主动服务。 　　客户服务的理念 篇2 　　客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。 　　现代客户服务理念 　　当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，国内的很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。 　　企业目标当然是赢利。20世纪的赢利模式是扩大销售，多做生意多赚钱，忘了客户流失带来的成本上升。20世纪的赢利模式转化为客户满意，通过服务客户和客户满意来长期赢利。管理大师彼得·杜拉克说：“企业目标是创造并留住顾客，利润就是前产品。”客户服务从过去的维修保养等战术层面上升为创造客户价值的战略层面，与客户结成绩效伙伴，建立满意忠诚客户群是企业建立核心竞争力的重要手段，所以全世界优秀的企业都号称自己是服务型企业。 　　然而，国内大部分企业的服务却停留在低层次、简单化、凭感觉、靠估计的状态，员工和团队的客户服务观念不够、人员没有经过专业训练、服务技能没有可衡量的标准，管理者也没有定期测量客户的满意度。当然，客户服务和客户满意被忽略遗忘的重要因素还有薪酬体系和绩效评估中没有与客户满意度挂钩，也许，很多企业根本就说不出客户满意度是多少。 　　提供卓越的客户服务、建立满意忠诚客户群对国内企业而言，已经迫在眉睫! 　　服务是什么，在传统的观念中，一提到服务，我们就会想起第三产业，比如说例如宾馆、饭店、旅行社、娱乐场所等等，而很少会联想到第一产业和第二产业。事实上，现代管理学中的服务理念非常广泛，任何一个行业都有服务，比如正如一家企业售出家电或者汽车后，就要提供保养、维修等售后服务；还有一些企业可以称得上是服务型企业，例如戴尔电脑的口号就是根据客户的要求定制电脑，大众生产的POLO可以根据客户的喜好指定汽车颜色等等。 　　简要的说，服务就是达到或超越客户的期待。这个定义中有三个重要的概念，： 　　首先是客户的期待，也就是客户怎样看待这件事情，是满意还是不满意，这时这是一个心理上的感觉，主要是主观因素；另外，满足客户的利益需求是客观因素。 　　第二是达到，即满足客户的客观需求和心理期待。 　　第三是超越，仅仅达到还不够，要做到最好，远远超出客户的期待，令人难忘。 　　客户是什么所谓客户就是需要服务的对象，可分为外部客户和内部客户。其中，外部客户指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体，例如中间商和产品的终端消费者，。内部客户则是指工作流程的下一道工序，在整个工作流程当中，每一道程序都有前一道和后一道，自己是前一道工序的客户，而下一道工序则是自己的客户，只有每个部门、每个岗位都把自己的客户服务好，最后面对终端消费者，即终端客户的时候才能真正提供优良的服务。 　　关于客户的认知，长期以来存在两个有争议的问题，分别是：下面我们对这两个问题进行一下简单的分析： 　　第一个问题，客户永远是对的吗 　　有一句老话：“客户永远是对的”，真的如此吗?客户也是人，难免会犯错，比如说例如有的客户因为误解大肆批评产品或销售员，有的客户故意找茬出难题，有的客人甚至借酒装疯骚扰服务员，这时我们就不能纵容客户。但是要记住一点，客户是最重要的，所以面对问题时我们要委婉的处理，在不要自己受到伤害的同时，也不要伤害客户。 　　第二个问题，客户就是上帝吗 　　我们常常说：“客户就是上帝”，可是在现代客户服务理论中，只有VIP客户、黄金大客户才是真正的上帝。所以企业我们要对客户进行重新定位，要选择目标市场，区别出哪些客户是受欢迎的还是不受欢迎的，哪些客户是重点的还是非重点的，从而分级对待。 　　1.服务的四个层次 　　服务可以分为四个层次：基本的服务、满意的服务、超值的服务和难忘的服务。 　　所谓基本的服务，例如顾客在超市里购买了一百元的商品，付款后买方与卖方走人，互不相欠，这时候顾客的基本物质价值利益得到满足，这就是基本的服务。 　　所谓满意的服务就是提供服务的商家态度友善，使得客户得到精神方面的满足，比如顾客去超市购物，超市的服务人员对顾客殷勤问候、热情招待、语气很友善、态度很礼貌，这就是满意的服务。 　　所谓超值的服务是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大的收获。 　　该质量控制计划潜在的收入和利润对公司还有其他的益处，该计划使整个公司都注重客户期望。各部门都以自己的客户服务记录为骄傲。而且每个雇员都对改进客户服务做出了贡献，使员工士气大增。每个雇员在为客户服务时，都认为自己是公司的一部分，是公司的代表。信用卡部客户服务质量控制计划的成功，使公司其他部门纷纷效仿。无疑，它对该公司的贡献将是非常巨大的。

以客户为中心的服务理念，是在销售前和销售后都为客户提供积极的服务，从客户的角度看待问题，了解客户的需求，帮助客户解决问题。以客户为中心是一种与客户开展业务的方式。 以客户为中心的服务理念 企业存在的理由是创造客户，创造客户是一个从无到有的过程，要寻找客户，首先就要从客户的角度出发，才能找到精准的客户。 客户是企业生存和收入的来源，客户的存在，是为企业提供运营的资本，一个没有客户的企业，是无法生存的，因此从侧面来看，客户就是企业的老板。 客户买任何的产品，都是有需求的，如果销售者没有从客户的角度出发，是无法推敲客户的需求，有效推敲客户的需求，才能促进交易。

以客户为中心的服务理念是指企业以客户为中心，为其提供优质、全面、及时服务的观念，是企业获取利润、求得生存与发展的基本条件。顾客至上是商业企业的经营观念，把为顾客服务摆在第一位的思想，“把顾客当成上帝”即树立以消费者为中心的观念，想顾客之所想，急顾客之所急，满足顾客之所需。顾客是上帝并不意味着我们是奴仆。因为，在现实生活中，我们每个人都是顾客，因而从这个角度讲，我们同样也是上帝。顾客是上帝也并不意味服务人员只有付出和牺牲。因为，人的情感总是相互的。当你给予顾客关心、理解和尊重时，往往同时也赢得了顾客的关心、理解和尊重。“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。”如果你能让顾客觉得你是一个和蔼可亲的、富于人情味的人，你将会发现越来越多的顾客也都是一些和蔼可亲的、富于人情味的人。

以客户为中心的服务理念是顾客至上是商业企业的经营观念，把为顾客服务摆在第一位的思想，把顾客当成上帝即树立以消费者为中心的观念，想顾客之所想，急顾客之所急，满足顾客之所需。不能拒绝顾客的要求意味着对于顾客提出的任何正当、合理的要求，服务人员都应想方设法、尽最大努力去满足。在确实没有办法能满足顾客的要求之前，绝对不能简单地对顾客说“不”字。顾客的事是大家的事：在顾客与服务组织的接触中，顾客所遭遇到的任何不方便和不愉快都会影响到顾客对服务质量的整体感知。或者说，服务单位在为顾客提供服务时，任何一个细微环节的差错或疏忽都会导致前功尽弃。因此，只有每一位员工都意识到顾客的事是大家的事，从而自觉地把顾客的事当作最重要的事来对待，才有可能为顾客提供令人满意的优质服务。

我觉得是以下几点： 1、客户第一，服务为先。2、重承诺，绝不出尔反尔。3、客户服务从细节做起。4、细心、用心、热心、爱心。5、绝不做诋毁竞争对手、污蔑同行的行为，不向客户说对竞争对手不利的话。6、满足客户的要求、让客户满意就是我们的工作。

以客户为中心的服务理念是的核心是以顾客为中心，组织依存于其顾客。以客户为中心不只是一种理念，更是一种价值观，我们把它看成一种战略，要围绕它形成一种系统、一个组织。以客户为中心的思路，在客户整个旅程里必然是跨部门的，它会从营销部门跨越到销售部门再跨越到传统的客服部门。我们以前接触客户，往往就只有电话渠道，以后我们会发展出各种各样的渠道，比如电子渠道，还有互联网上的微博、微信、邮箱、网页这类渠道。简介服务最终是由雇员提供的，特别是由那些与消费者发生交互作用的雇员所提供，所以服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。从这个角度上讲，服务理念必须包括一套经由多数雇员一致同意的通用价值观。服务企业在定义服务理念时还需要在服务设计、服务递送和服务营销方面做出以下努力：保证充足的商品补给、保证商品种类繁多、雇佣称职员工、将店址选择在交通便利的地段等。

以客户为中心的服务理念：以顾客为中心，组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。企业提供产品，不仅要满足消费者的需要与欲望，而且要符合消费者和社会的长远利益。企业要关心与增进社会福利。它强调，要将企业利润、消费需要、社会利益三者统一起来。顾客是上帝并不意味着我们是奴仆。因为，在现实生活中，我们每个人都是顾客，因而从这个角度讲，我们同样也是上帝。顾客是上帝也并不意味服务人员只有付出和牺牲。因为，人的情感总是相互的。当你给予顾客关心、理解和尊重时，往往同时也赢得了顾客的关心、理解和尊重。“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。”如果你能让顾客觉得你是一个和蔼可亲的、富于人情味的人，你将会发现越来越多的顾客也都是一些和蔼可亲的、富于人情味的人。

以客户为中心的服务理念是的核心是以顾客为中心，组织依存于其顾客。以客户为中心不只是一种理念，更是一种价值观，我们把它看成一种战略，要围绕它形成一种系统、一个组织。我们认为，现在的科技发展无论是智能也好还是各种应用也好，它会走向一个基本点，那就是让服务业回归它的本质，即以客户为中心。以客户为中心的思路，在客户整个旅程里必然是跨部门的，它会从营销部门跨越到销售部门再跨越到传统的客服部门。我们以前接触客户，往往就只有电话渠道，以后我们会发展出各种各样的渠道，比如电子渠道，还有互联网上的微博、微信、邮箱、网页这类渠道。以客户为中心的思路也必须是跨终端的，它不应该受某种终端形式的限制。它可以从这个企业跨到另一个企业，或者跨到代理商那儿去。

以顾客为中心是以买方（顾客群）的要求为中心，其目的是从顾客的满足之中获取利润，这可以认为是一种“以消费者（用户）为导向 ” 或称“市场导向”的经营观念。顾客理念的核心是以顾客为中心，组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。简介为了确保服务人员对顾客的尽心尽责，有些服务组织在管理上实行首问责任制。但这种制度通常只能在顾客能够对遭遇到的不满意服务积极地向服务组织提出投诉的前提下才能有效地发挥对服务人员的监督和制约作用。但事实上，只有很少一部分顾客能在遭遇到的不满意服务时进行投诉。服务人员在与顾客交往时，自始至终都应保持愉快、亲切的服务态度，任何时候都不应以生硬和冷漠的服务态度接待顾客，任何原因都不应成为服务人员发脾气、使性子、耍态度和失礼貌的理由。

以客户为中心的服务理念：以顾客为中心，组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。企业提供产品，不仅要满足消费者的需要与欲望，而且要符合消费者和社会的长远利益。企业要关心与增进社会福利。它强调，要将企业利润、消费需要、社会利益三者统一起来。理念影响：顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。

导语：顾客就是上帝，我们要牢牢记住这句话，下面是我为大家整理的顾客服务理念宣传标语，希望可以帮助到你。 (一)服务只有更好，没有最好;满意只有起点，没有终点。 (二)充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉。 (三)微笑是最具振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁。 (四)管理坚持正常化、日常化、习惯化、自然化、真实化，能提升自我品质与效率。 (五)对客人细心服务;对客人耐心服务;对客人真心服务;对客人热心服务;对客人诚心服务。 (六)服务全天候。 (七)我面带笑容，因为我热爱工作。 (八)我充满自信，因为我做得最棒。 (九)我服装整洁，因为是专业服务。 (十)用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。 (十一)天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改进。 (十二)语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位。 (十三)审批要有规有矩，服务要全心全意。 (十四)请妥善保管好您的随身物。 (十五)充分理解客人的需求过错、抱怨、投诉。 (十六)恪守并践行一个最朴实的理念——为人民服务。 (十七)礼貌待人，微笑待人，真诚待人。 (十八)宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。 (十九)靠质优树信誉，靠价廉占市场，靠服务塑形象，靠管理创效益。 (二十)动作轻一点、嘴巴甜一点。 (二十一)我乐于助人，因为客人是朋友。 (二十二)脑筋活一点、效率高一点。 (二十三)家事、急事、难事、烦心事，事事我关心。 (二十四)做事歌——今天的事，马上去做;明天的事，准备去做; (二十五)服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。 (二十六)服务顾客，赢得顾客，留住顾客。 (二十七)理由少一点、做事多一点。 (二十八)待人热情、办公快捷、服务主动、答复满意。 (二十九)为了您的健康，请勿吸烟。 (三十)我淡妆打扮，因为是基本礼貌。 (三十一)微笑多一点、说话轻一点;脾气小一点、度量大一点;动作轻一点、嘴巴甜一点;理由少一点、做事多一点;脑筋活一点、效率高一点。 (三十二)今日看客，明日买主。 (三十三)服务只有更好，没有最好;满意只有起点，没有终点。 (三十四)充分理解客人的"需求、过错、抱怨、投诉。 (三十五)微笑是最具振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁。 (三十六)管理坚持正常化、日常化、习惯化、自然化、真实化，能提升自我品质与效率。 (三十七)对客人细心服务;对客人耐心服务;对客人真心服务;对客人热心服务;对客人诚心服务。 (三十八)服务全天候。 (三十九)我面带笑容，因为我热爱工作。 (四十)我充满自信，因为我做得最棒。 (四十一)我服装整洁，因为是专业服务。 (四十二)用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。 (四十三)天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改进。 (四十四)语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位。 (四十五)审批要有规有矩，服务要全心全意。 (四十六)请妥善保管好您的随身物。 (四十七)充分理解客人的需求过错、抱怨、投诉。 (四十八)恪守并践行一个最朴实的理念——为人民服务。 (四十九)礼貌待人，微笑待人，真诚待人。 (五十)宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。 (五十一)靠质优树信誉，靠价廉占市场，靠服务塑形象，靠管理创效益。 (五十二)动作轻一点、嘴巴甜一点。 (五十三)我乐于助人，因为客人是朋友。 (五十四)脑筋活一点、效率高一点。 (五十五)家事、急事、难事、烦心事，事事我关心。 (五十六)做事歌——今天的事，马上去做;明天的事，准备去做; (五十七)服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。 (五十八)服务顾客，赢得顾客，留住顾客。 (五十九)理由少一点、做事多一点。 (六十)待人热情、办公快捷、服务主动、答复满意。 (六十一)为了您的健康，请勿吸烟。 (六十二)我淡妆打扮，因为是基本礼貌。 (六十三)微笑多一点、说话轻一点;脾气小一点、度量大一点;动作轻一点、嘴巴甜一点;理由少一点、做事多一点;脑筋活一点、效率高一点。 (六十四)今日看客，明日买主。

所谓理念就是一种想法、一种观念。既然是以顾客为中心，那就得摆正自己在销售过程中的位置。1.牢固树立“客户为本”的经营理念“顾客是上帝”的观念在很早之前就已经提出了，然而树立“客户为本”的经营理念却需要企业将客户提高到战略高度，即企业必须实行“顾客导向”的经营策略。2.培养客户忠诚的“惠顾”精神要想维持客户的忠诚度，使其继续对产品的购买，企业就必须传递给客户一种思想文化和精神，价值取向的认同感、归属感、自豪感、怀旧感。将企业或企业的产品与顾客融为一体。比如，动感地带的口号“我的地盘听我的”树立了一种氛围将企业的目标顾客群——新新人类，与企业的产品相联系，从而获得了巨大的成功。3.建立客户组织建立客户组织可以维系客户关系，减少客户流失，降低营销成本。具体的客户组织是指如俱乐部制、会员制等。目前，比较成熟的客户组织是汽车俱乐部，几乎每个品牌都有自己的汽车俱乐部，并有较稳定人数的参与者。俱乐部定期举行活动，不仅使消费者之间得到沟通，也在潜移默化中增加了客户的忠诚度。4.开展客户教育在市场经济中，市场既是桥梁，也是鸿沟，生产者与消费者之间永远存在着矛盾。而开展客户教育不仅是有效维系客户关系的策略，也是一种非常好的促销手段。就像那个经典的卖鞋的故事，有两个推销员到一个小岛上去推销鞋子，其中一个刚去就回来了，因为他说岛上的人都不穿鞋子；而另一个推销员很高兴地住了下来，两年后，他的鞋子都卖光了，因为经过他的“客户教育”，岛上的人都开始穿鞋子了。对于消费者没有的需求企业是可以开发和教育的，那么如何进行“客户教育”呢？广告教育、公关教育、消费学校、用户讲座、客户培训等都是可以选择的手段，而具体如何选择就要看产品的特性和企业的实力了。5.建立客户投诉制度要想真正的维护客户关系，认真对待每一位客户的投诉是很关键的，调查证明，对企业或产品不满意而进行投诉的顾客，比不满意而没有投诉的顾客再次购买的比例要高得多。

北京快乐夕阳文化艺术交流中心 的客户服务理念：1、客户第一，服务为先。2、重承诺，绝不出尔反尔。3、客户服务从细节做起。4、细心、用心、热心、爱心。5、绝不做诋毁竞争对手、污蔑同行的行为，不向客户说对竞争对手不利的话。6、满足客户的要求、让客户满意就是我们的工作。

服务于顾客 满意于顾客 态度上的满意 和技术上的完善

质的服务需要通过人员来完成，希尔顿酒店有一句名言：“如果没有希尔顿的员工队伍，希尔顿酒店只是一栋建筑”，因为是员工提供的优质服务使希尔顿酒店驰名世界。我们国内的一些酒店在硬件方面很超前，四星级的酒店达到了国外五星级酒店的标准，总统套房非常豪华，可是服务却跟不上，在软件方面非常落后。软件的落后是因为人员的综合素质、教育训练没有跟上去，还有一个重要的原因是消费者对服务提供商的要求还不够高。二、 确定并统一正确的客户服务理念。服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。按照律师的执业规则和服务需要，我倾向于采用“受人之托，衷人之事”的服务理念。三、 为客户提供差别服务我们可以把服务分为基本的服务、满意的服务、超值的服务和难忘的服务。应当根据费效比、客观条件允许的范围和客户的期待值确定提供服务的层次。所谓基本的服务，例如顾客在超市里购买了一百元的商品，付款后买方与卖方互不相欠，这时候顾客的基本物质价值利益得到满足，这就是基本的服务，双方也没有留下任何特殊的印象，就像步行街小超市的购物双方。商家也基本不期待回头客。所谓满意的服务就是提供服务的商家态度友善，使得客户得到精神方面的满足，比如顾客去超市购物，超市的服务人员对顾客殷勤问候、热情招待、语气很友善、态度很礼貌，这就是满意的服务。 满意的服务靠持之以恒并避免犯错误才能给客户留下深刻的印象，追求此类服务口碑非常不易，积累起来好比鸟衔泥筑巢，败坏起来好比巨浪下的沙煲，维持此类服务非得有长效机制并时刻谨慎不可。所谓超值的服务是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大的收获。 此种服务不符合效益原则，需要大力节约成本。所谓难忘的服务是客户根本就没有想得到的，远远超出他的预料的服务。包括难忘的好服务和难忘的差服务。难忘的服务不能作为常态，而且一定要杜绝难忘的差服务。就像周律师在百度上看到的评价众达所为最差服务的帖子。长期优质服务形成的口碑，一件难忘的差服务就可能破坏殆尽。服务的水准线应该是满意的服务，因为优质的服务不但要满足客户物质上的需求，还要满足客户精神上的需求。例如：老王乘坐出租车去一家酒店，他得到了以下一系列的服务。 我们需要从中分析对什么类型的人应当提供什么类型的服务以达到最佳效果并兼顾可行性和费效比。1.安全、快捷、准确地到达目的地；2.上车时，司机礼貌地问候他“先生您好，请问您到哪里”，下车时又说“下车请走好，带好您的随身物品”，态度很友善，说话很礼貌；3.在叫停车之后，司机下车帮他把行李箱放到（拿出）后备箱，帮他打开车门，还提供一些当天的报纸供他阅读；4.下车时老王不小心把手机掉在车里，到了酒店才发现，老王正在懊恼的时候，司机居然把手机送了回来，让老王感到非常意外和感动。四、 满意度之上（一） 抓住客户的需要；不同行业、不同发展阶段、管理模式不同的客户，甚至管理人员主观期望值不同的客户，对法律顾问需要的侧重点和服务水平都不同。服务客户应当抓住客户需要的方方面面，特别需要透过客户的表述，剔除表述中的无关语言、还原表述中夸大或缩小的内容，询问或猜测表述遗漏的内容，从而得知客户真实的需要。另外，作为专业顾问人员，应当根据客户的需要，对其进行归纳和总结，形成最经济、最可行、最合法、最适合客户的需要，并进而说服客户认同该需要。然后，需要帮助客户梳理近期需要、远期需要、迫切需要、附属需要等，确认顾问工作的对象和侧重点。在工作实施中，则应当努力满足客户的需要，特别是近期需要、迫切需要，满足程度越高，客户满意度也就越高，客户对顾问工作的认可度也就越高。（二） 了解客户的潜规则；客户的企业文化、客户长期形成的工作惯例、客户的思维习惯、甚至客户的各种禁忌，需要顾问人员在不触怒客户的基础上尽量多的了解，如此才能在日常工作中进行融洽的沟通和交流，才能不断提高顾问工作的满意度、日常交流的融洽程度，而不会因某些意外的触碰客户的禁忌而破坏顾问满意度。（三） 抓住重点服务对象；客户往往不是单一个人，与顾问工作有关的人员在顾问工作中应当处于不同的服务位置，或者说处于不同的服务优先位置。让重点服务对象感受到顾问工作的关注和重视，同时让次重点服务对象和一般服务对象不感到被忽视，还要让服务对象不感到造作和虚伪，这样的效果，需要长期的职业熏陶才能达到。（四） 莫因善小而不为，莫因恶小而为之。一个有社会经验的人往往会通过一些细节来观察人和事物，而且，在顾问人员眼中的小事，在客户眼中不一定是小事。因此，顾问工作的很多工作，包括日常言行、文件用语、用词和举止，很多需要进行反复的权衡和实践，最终选择最佳的工作方案，选择效果最佳、最没有负面效果的方案，如此日积月累，形成好的职业习惯和企业文化，积累无数的小善，防微杜渐小恶，这种优秀的顾问服务，才是和别的顾问服务的明显差距，也是别的服务团队无法复制的——就像希尔顿酒店的服务。

服务行业理念口号篇一 　　1、微笑服务，快乐您我。 　　2、热心接待，诚心服务，耐心解答，细心办事。 　　3、微笑是沟通心灵的金桥。 　　4、服务三通：通情，通气，通报。 　　5、服务创造价值，微笑赢得信赖。 　　6、服务以人为本，诚信魅力。 　　7、一切为民服务，这是我的执着。 　　8、优秀的团队专业的服务。 　　9、微笑是内心喜悦的情绪，是表示诚挚，友好和尊重的内心体现。 　　10、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；老而好学，如炳烛之明。 　　11、开拓知识，创新服务。 　　12、微笑在脸，服务在心。 　　13、您的满意是我工作的动力。 　　14、有时限，服务无时限。 　　15、顾客满意是我服务的宗旨。 　　16、微笑多一点，说话轻一点。 　　17、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。 　　18、群众第一位，效率第二位，咨询多方位，办事全到位。 　　19、我乐于助人，因为客人是朋友。 　　20、微笑着面对生活，微笑着面对人生。 　　21、优美环境，优良秩序，优质服务。 　　22、多收一分是失误，少收一分是失职。 　　23、微笑，是的态度。 　　24、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。 　　25、微笑是世界上最美丽的语言。 　　26、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。 　　27、顾客满意是我的心愿。 　　28、物美价廉，沟通无限。 　　29、在笑容中温暖，融化病人的疼痛。 　　30、永远铭记，买卖，客户不买，我们难卖。 服务行业理念口号篇二 　　1、心正则廉洁，身正则刚直，行正则威严。 　　2、给我一份信任还您一身健康。 　　3、流程能简则简，环节能减则减，办事能快则快，服务能优尽优。 　　4、微笑令别人心情愉悦。 　　5、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。 　　6、四海八荒，一通。 　　7、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。 　　8、贯标九千，飞越二千。 　　9、微笑，是美好思想感情的外露，高超艺术的体现。 　　10、微笑是振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁。 　　11、培养良好素养，营造团队力量。 　　12、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。 　　13、行政有矩，服务无距。 　　14、立意面向社会，工作服务百姓。忠实履行政策，努力实践创新。 　　15、以精立业，以质取胜。 　　16、铸造辉煌，唯有质量。 　　17、客户服务，重在回访仔细倾听，你认心情。 　　18、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。 　　19、信誉源于服务，服务源于效率。 　　20、吃降生界的出色，做出人生的大餐。 　　21、做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。 　　22、但愿人长久，健康永相伴。 　　23、顾客至上，诚信为本。 　　24、提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。 　　25、我们的：不做不良品。 　　26、会心微笑，从心开始。 　　27、专业一通，飞跃巅峰，团结一心，其利断金。 　　28、源清则水清，身正则影直。 　　29、顾客感动是下一个竞争战场。 　　30、提升服务水平，展示文明形象。 服务行业理念口号篇三 　　1、在微笑中服务，在规范中创新。 　　2、把群众满意作为做好工作的第一标准。 　　3、重视产品质量，加强企业管理。 　　4、客户至上，用心服务。 　　5、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。 　　6、我乐于助人，由于客人是友人。 　　7、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。 　　8、服务至上是我们永恒的主题。 　　9、服务至上，引领时代，创造价值。 　　10、微笑缩短距离，服务延续真情。 　　11、只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。 　　12、服务于民，胜似亲人。 　　13、爱心相连，服务永远。 　　14、手连手，发扬优质精神。 　　15、车到山前必有路，有路就有百世人。 　　16、重在便民，贵在服务，志在办事。 　　17、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。 　　18、专业一通，飞跃巅峰，团结一心，其利断金。 　　19、把握真人性，洞悉真人心，成就真人生。 　　20、超越自我，追求卓越。 　　21、服务只有更好，没有。 　　22、优质服务，以质为根。 　　23、给我一份信任还您一身健康。 　　24、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。 　　25、专心一致，业精于勤，勤勉奋进，。 　　26、学会换位思考，认真解决客户问题，做到微笑服务，加油。 　　27、宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。 　　28、用我的诚心，热心，换来群众的开心，放心，是我的快乐。 　　29、尊重知识，尊重劳动，保护环境。 　　30、服务从微笑开始。 服务行业理念口号篇四 　　1、微笑服务诚信待客。 　　2、诚信立足，创新致远。 　　3、群众为先，服务至上。 　　4、亲情服务，快乐你我。 　　5、勤奋工作，成就梦想。 　　6、客户第一，诚信为本。 　　7、为党分忧，为民解难。 　　8、专业专助，全新服务。 　　9、勤勤恳恳，为宾客服务。 　　10、让客三分理，不说满口话。 　　11、人人是窗口，个个是形象。 　　12、民生比天大，责任比山高。 　　13、顾客夸你好，胜过登广告。 　　14、热情，依法，负责，奉献。 　　15、爱心献社会，真情送人间。 　　16、服务面对面，心连心。 　　17、顾客开了口，生意快到手。 　　18、闻一声您好，献一颗爱心。 　　19、我们的服务，从用心开始。 　　20、学雷锋做奉献争先进创业绩。 　　21、忍耐力较诸脑力，尤胜一筹。 　　22、与时俱进，从源头防治腐败。 　　23、服务群众生活促进社区发展。 　　24、文明点亮你我，志愿感动河源。 　　25、顾客不分大小，交易无论多少。 　　26、开展婚前检查，提高人口素质。 　　27、通过志愿服务，提升自身素质。 　　28、服务源于用心，真诚赢得信任。 　　29、弘扬雷锋精神，彰显道德力量。 　　30、手握手的，心贴心的服务。 服务行业理念口号篇五 　　1、微笑缩短距离，服务延伸真情。 　　2、向专业迈进，树酒店服务先锋。 　　3、用心做好服务，用实力做好质量。 　　4、贯标九千，飞越二千。 　　5、今日的质量，明日的市场。 　　6、诚恳待人，勤恳做事，服务争优。 　　7、主动出击，心里不急，习惯拜访，习惯活动。 　　8、革除马虎之心，提升产品品质。 　　9、追求完美的服务，做病人的知心朋友。 　　10、质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。 　　11、提高农民健康素质，促进农村卫生发展。 　　12、办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。 　　13、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。 　　14、想您所想，忧您所忧，安全快速，永不停休。 　　15、我服务，我微笑，我快乐。 　　16、微笑，是美好思想感情的外露，高超艺术的体现。 　　17、素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌。 　　18、不美中不足的产品，但有的服务。 　　19、审批要有规有矩，服务要全心全意。 　　20、四海八荒，一通。 　　21、用最美的声音，服务高尚客户。 　　22、你的始终满意，是我的执着追求。 　　23、实施成效要展现，持之以恒是关键。 　　24、在奉献中感受快乐，在快乐中加深友谊。 　　25、您的健康我的追求，您的满意我的目标。 　　26、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。 　　27、以客为尊，卓越服务，力争第一。 　　28、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。 　　29、脑筋活一点，效率高一点。 　　30、优质产品，丰厚成果。

1、企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本。 2、教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。 3、从严治党，执政为民。 4、反腐倡廉，发展经济，文明和谐，振兴承德。 5、深入开展反腐败斗争，为经济建设保驾护航。 6、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。 7、深化民主评议活动，强化人民群众监督。 8、政风行风大家管，服务如何大家评。 9、反腐倡廉预防为主，群众监督警钟长鸣。 10、深入反腐倡廉，服务经济建设。 11、为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一要务。 12、用心才能创新、竞争才能发展。 13、优秀的团队专业的服务。 14、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。 15、从严治党，从严治政，严明纪律，严明责任。 16、以廉为荣，以贪为耻，以勤为标，以惰为戒。 17、树正气、讲团结、求发展。 18、严肃政治纪律，保证政令畅通。 19、坚决纠正公路“三乱”，建设平安和谐大道。 20、深入开展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变思想防线。 21、树正气一心为民，讲纪律令行禁止。 22、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务。 23、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来。 24、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先。 25、克勤克俭，戒骄戒躁，勤政廉政。 26、构建反腐惩防体系，创建和谐文明社会。 27、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。 28、高质量服务，高技术创新，高速度发展。 29、标本兼治惩防结合，端正党风政风行风。 30、依法行政，从严治政。 31、开展阳光服务，建设文明窗口。 32、讲理想、讲道德、讲纪律、讲奉献。 33、大力加强廉政文化建设，大力营造反腐倡廉氛围。 34、与时俱进，从源头防治腐败。 35、深入反腐倡廉，促进经济发展。 36、艰苦奋斗，廉政勤政。 37、公心、公正、公开、公平。 38、热情服务是本份，生冷横硬要不得。 39、强化民主监督，推行政务公开。 40、创先进站所，筑行风基础，为群众解难。 41、吃拿卡要可耻，热情服务光荣。 42、反腐倡廉，执政为民，端正行风，以民为本。 43、权力公开透明，施政廉洁高效。 44、心里装着老百姓，永远保持先进性。 45、一路温馨，一路廉洁，一路平安。 46、加强党风廉政建设，大兴求真务实之风。 47、建设文明廉洁窗口，敞开热忱为民心灵。 48、权力来自人民，权力服务人民；人民监督权力，人民评议权力。 49、5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业。 50、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。 51、建遵纪守法站所，创廉洁为民业绩。 52、反腐倡廉关系党的生死存亡，廉洁行政关系人民群众福祉。 53、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。 54、闻一声您好，献一颗爱心。 55、为民、务实、勤奋、清廉。 56、敬廉崇俭，反腐治奢。 57、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。 58、防微杜渐，警钟长鸣；廉洁自律，党性长存。 59、加强廉政建设，塑造政府形象。 60、规范服务，规范牧费，规范管理。 61、企业和市场同步、管理与世界接轨。 62、推进反腐倡廉工作，加强执政能力建设。 63、加大纠风工作力度，切实保护群众利益。 64、正世界观，正人生观，正权力观，正政绩观。 65、开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心服务为用户。 66、人人是发展环境，人人是承德形象。 67、端正党风人人有责，反腐倡廉事事关心…… 68、狠抓教育，完善制度，强化监督，端正党风。 69、强化政风行风建设，改善经济发展环境。 70、树清廉风气人人争先，创文明站所个个一流。 71、感谢群众监督，欢迎民主评议。 志愿者服务理念标语 1、不断自我成长会有助于了解与接纳自己，从而更自然地接纳与关怀别人 2、真诚地帮助别人会为我们自身带来无限的喜悦 3、参与志愿服务，塑造城市形象 4、同一个地球同一个梦想 5、践行社会主义荣辱观，弘扬中华民族传统美德 6、爱心献社会，真情暖人心 7、通过志愿服务，提升自身素质 8、弘扬志愿精神，播撒爱心火种，共建和谐社会 9、弘扬爱心精神，为社会上需要帮助的人贡献一份力量 10、弘扬中华民族传统美德，培养敬老爱老的优良风气 11、志愿服务是一种生活方式 12、矢志服务，成就美丽人生，为民服务，传递温暖笑容 13、我奉献、我快乐 14、你的需要就是我的服务，你的快乐就是我的幸福 15、急困难者之所急，帮困难者之所需 16、只要思想不滑坡，办法总比困难多 17、爱心献社会，真情暖人间 18、互帮互爱手拉手，团结互助心连心 19、我的付出希望得到你的回报，回报你对社会和他人的关爱 20、奉献友爱、互助进步 21、真情回报——献血是一种健康的储蓄。 22、予人玫瑰，手有余香，做一名快乐的志愿者 23、向社会奉献爱心就是为自己储蓄生活的资本 24、用我的爱心换来你的信心 25、弘扬无私奉献精神，不计个人名利得失 26、传递爱心，传递文明，传递责任 27、公益事业无大小，奉献爱心最重要 28、不计功名利禄，只求大家同路 29、亲情你我他，和谐大家庭 30、奉献、友爱、互助、进步 31、用我的努力，换取您的微笑 32、志愿者的微笑是城市最好的名片 33、为社会尽一份责任，为他人送一片爱心 34、奉献他人，提升自己 35、热心献社会，真情暖人心 36、帮助别人就是帮助自己 37、提高服务能力，提升服务质量 38、长期的心灵关怀与自我学习会促进我们内心的健康成长 39、伸出你的手，献出你的爱，世界无限精彩 40、青春是我们的名片，服务是我们的志愿 41、社会公益走在前，志愿服务无怨言 42、弘扬志愿精神，优化发展环境，共建文明精河 43、与文明同行，与绿色相伴，倡导公德，美化城市 44、树立科学发展观，构建和谐社会，推进志愿者行动 45、一分耕耘、一分收获，奉献爱心、收获快乐 46、爱祖国、爱社会、爱他人、爱家庭、爱生命 47、讲究文明、倡导新风、美化生活 服务理念口号 1、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。 2、充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉。 3、微笑是最具振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁。 4、对客人细心服务；对客人耐心服务；对客人真心服务；对客人热心服务；对客人诚心服务。 5、服务全天候。 6、我面带笑容，因为我热爱工作。 7、我充满自信，因为我做得最棒。 8、管理坚持正常化、日常化、习惯化、自然化、真实化，能提升自我品质与效率。 9、我服装整洁，因为是专业服务。 10、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。 11、充分理解客人的需求过错、抱怨、投诉。 12、恪守并践行一个最朴实的理念——为人民服务。 13、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。 14、宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。 15、天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改进。 16、语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位。 17、审批要有规有矩，服务要全心全意。 18、请妥善保管好您的随身物。 19、我乐于助人，因为客人是朋友。 20、脑筋活一点、效率高一点。 21、理由少一点、做事多一点。 22、待人热情、办公快捷、服务主动、答复满意。 23、为了您的健康，请勿吸烟。 24、家事、急事、难事、烦心事，事事我关心。 25、做事歌——今天的事，马上去做；明天的事，准备去做； 26、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。 27、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。 28、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。 29、微笑多一点、说话轻一点；脾气小一点、度量大一点；动作轻一点、嘴巴甜一点；理由少一点、做事多一点；脑筋活一点、效率高一点。 30、今日看客，明日买主。 31、靠质优树信誉，靠价廉占市场，靠服务塑形象，靠管理创效益。 32、动作轻一点、嘴巴甜一点。 优质服务口号大全 服务理念口号标语大全 .奉献一片温馨，迎来八方贵宾。 .优质服务，以质为根。 .我是窗口，我是形象。 .用真心服务，用行动证明。 .春夏秋冬四季行，温馨服务薄荷青。 .尽职尽责，服务大家。 .彰显时代精神，构建文明窗口。 .微笑挂在脸上，服务记在心里。 、给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护！ 、微笑多一点，说话轻一点。 、永不放弃，让您满意！服务是至高无上的！尊重顾客，尊重自己！ 、我乐于助人，因为客人是朋友。 、用真心服务，用行动证明。 、春夏秋冬四季行，温馨服务薄荷青。 、尽职尽责，服务大家最好的优质服务口号大全最好的优质服务口号大全。 、彰显时代精神，构建文明窗口。 、微笑挂在脸上，服务记在心里。 、服务只有起点没有终点。 、服务热心、真心、贴心。 、文明礼仪，微笑服务。 、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。 、宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。 、有求必应，做好服务。 、强化服务意识，倡导奉献精神。 、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。 提高农民健康素质，促进农村卫生发展 、追求客户满意是我们最大的责任。 、售后服务是产品的最后一道质量关。 、优质产品，是打开市场大门的金钥匙。 、质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。 、你使用放心，我们努力用心。 、以科技为动力，以质量求质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，以质量求生存。 、追求卓越服务尽善尽美。 、善战者，求之于势，不责于人，故能择人优势。 、企业成功的秘决在于对人才、产品、服务三项品质的坚持。 、重视产品质量，加强企业管理。 、多创优质产品，提高企业形象。 、追求卓越服务尽善尽美 、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱 、以创新服务为动力，以服务质量求发展。 、您的意见是我们进步的动力! 、以技术的改进和创新促进采购成本的改善 、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意 、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则 、为了您的使用，我们不懈努力 、您的需要就是我们的任务 、您使用放心，我们努力用心 、强化服务意识，倡导奉献精神。 、你的始终满意是我的执着追求。 、全员参与，强化管理，精益求精，铸造优质 、您使用放心，我们努力用心。 、以精立业，以质取胜。 提高卫生意识，建立文明健康生活方式 提供计生服务，促进社会发展 推广普及卫生保健知识，提高农民健康水平 晚婚晚育铺平致富路少生优生盛开幸福花 为患者着想，替患者服务 为老百姓服务，让老百姓放心 为了您和他人的健康，请勿吸烟 、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。 、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。 、给我一份信任还您一身健康。 、脑筋活一点，效率高一点。 、给我一份信任，还您一身健康。 、我面带笑容，因为我热爱工作。 、我的服务造就大家的快乐。 .服务只有起点永无终点。 .服务须热心真心贴心。 .文明礼仪，微笑服务。 .服务顾客，赢得顾客，留住顾客。 .礼貌待人，微笑待人，真诚待人。 .宁肯自己千苦万苦，不让用户一刻为难。 .有求必应，做好服务。 .强化服务意识，倡导奉献精神。

加强员工树立顾客至上的服务理念，树立顾客至上的理念就要从最基本的做起，诚心为顾客服务，始终以客人为中心，设身处地的为客人着想，树立以诚相待的态度，要用心去对待顾客，特别是针对特殊顾客，最大限度地满足客人的要求，树立服务为先的意识，掌握客人的信息，针对性服务，让顾客至上的理念成为‘品牌"，保证让顾客满意，从而培养顾客长期稳定的忠诚度。其实首先要明白顾客是需要引导的！顾客至上，不是说客户要求什么，你就给什么！这样是处理不好客户关系的。首先对于客户的需求进行了解，然后根据客户的需求和消费能力给予到他最合适的产品，并且合理的引导和解答他的疑虑。比较典型的例子就是海底捞火锅，超出客户预期的理念。给他们带来了很好的口碑，但是也同时被客户利用，造成了损失。了解清楚客户的需求，给予适当的尊重。就是要求站在客户的立场上去考虑问题，给客户以充分的尊重，并最大限度地满足客户的要求。

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宣传标语是在宣传时用简洁的语言表达一个意思从而达到某种宣传目的。下面是我为大家整理的服务理念宣传标语，希望对你有所帮助。 服务理念宣传标语1 1、亲历亲为为亲人、全程全面全满意。 2、贴心、贴近、及时、周到。 3、以服务求生存，以质量求发展。 4、关注客户需求，追求客户满意，是你我的责任。 5、心怀客户，帮困化急。 6、专业、专心、诚心。 7、诚心诚信、同心同行。 8、你有难我伸手，肩并肩向前走。 9、只有你满意，我才能放心。 10、客户对我们的需求，更加坚定了我们对客户的服务。 11、您成长的助力就是我们发展的动力。 12、同岳为您提供的就是您所需要的。 13、同岳租赁，服务为您。 14、选择同岳，明智之举。收费标准，诚实守信。开拓创新，服务一流。 15、同德协力，岳镇渊渟，您的满意就是我们的业绩。 16、信用为本，客户至上，真诚沟通，平等用心。 17、只有不完美的服务，没有挑剔的客户。 18、优质高效。 19、同岳租赁，尽心竭力。 20、专业专助，全新服务。 21、服务在随时随地。 22、以人为本，互助互利。 23、用心服务，伴你成长。融资租赁，尽在同岳。 24、立足产品，打造精品。 25、用心服务，尽善尽美。始于用户需求，终于用户满意。 26、追求客户满意，提供人性化服务。 27、以诚待人，以信处事，同岳租赁，助您成功。 28、竭尽所能、始终满意。 29、专业、诚信、高效、细致、周到、认真、有始有终。 30、与诚信的人们一起创造和分享价值。 31、以市场为航标、以客户为中心。 32、为个体服务，灵活稳健。 33、规范、务实、勤奋、微笑。 34、全程服务、全员服务。 35、专业细致、热情周到、诚信服务、一切以客户为中心。 36、服务质量在我手中，顾客满意在我心中。 37、贴心的服务、诚心的交流。 38、客户至上，细心呵护。 39、同岳租赁，尽心尽力。 40、致力为客户提供个性化、专业化、系列化的全方位金融服务。 41、一切为客户着想。 42、做我所做，做你所求。 43、诚信、快捷、灵活。 44、您的需要，就是我们工作的"方向；您的满意，就是我们前进的动力。 45、以人为本，诚信经营。 46、客户满意，你我的责任。 47、顾客至上、诚信服务。 48、文明、关爱、诚信、责任。 49、客户第一，诚信为本。 50、诚实、诚心、诚意。 51、态度书写一切，细节决定成败。 52、因为有同岳，所以你的明天会更好；有一份分享，就有一份收获；树立同岳信心，创造运输辉煌；在同岳，你会找到前进的动力。 53、品质服务、无尽追求。 54、以人为本，增强与顾客的互动。 55、诚信为立足之本，创新为生存之源，为客户提供优质高效的服务。 56、真诚服务、共谋发展。 57、优先、务实、高效、守信。 58、想用户所想，急用户所急，立足金融，服务市场。 59、风险共担，利益双赢。 60、精益求精，服务无止境。 61、诚信立足，创新致远。 62、我乐于助人，因顾客是朋友。 63、急客户所急，想客户所想。 64、主动承担社会责任，服务社会 65、服务永无止境。 66、租车省心、用车放心、服务贴心。 67、专业、优质、亲切、周到。 68、打造精品服务，追求顾客满意。 69、用心服务，尽善尽美，悉查客户需求，超越客户期待。 70、以客户要求中心，视服务为生命。 71、持诚信互利共荣，以厚德载物高江。 服务理念宣传标语2 1.以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展 2.开放创新、克俭奉公、城市守信、善谋实干 3.以客为本、以质求存、以优取胜、以精图新 4.我们的追求是：更快、更好、更新、更精 5.客户至上，服务周到；质量第一，科技领先 6.市场是企业的方向，质量是企业的生命 7.市场是海，企业是船，质量是帆，人是舵手 8.顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求 9.我们的策略是 : 以质量取胜 10.市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局 11.争取一个客户不容易，失去一个客户很简单 12.提高售后服务质量，提升客户满意程度 13.抱怨事件速处理，客户满意又欢喜 14.不绷紧质量的弦，弹不了市场的调 15.制造须靠低成本，竞争依赖高品质 16.客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到 17.重视合同，确保质量：准时交付，严守承诺 18.产品的品牌就是品质的象征。 19.服务到家到位是质量的生命线。 20.客户至上用心服务 21.供应商优化以双赢为目的精诚合作共同发展 22.恪守并践行一个最朴实的理念——为人民服务 23.放心的服务质量和你全程相伴。 24.用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。 25.服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点 26.采购企业效益最直接的源泉 27.公开公平公正效益诚信 28.审批要有规有矩，服务要全心全意 29.你的满意，我的追求。 30.家事急事难事烦心事，事事我关心 31.顾客至上，改革求实，以人为本，团结进取。 32.努力用心，为您服务 33.你只管用剩下的我们来解决 34.维护客户的利益，坚持诚信服务的原则 35.以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱 36.质量是水，企业是舟；水能载舟，也能覆舟。 37.以技术的改进和创新促进采购成本的改善 38.在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务 39.为了您的使用，我们不懈努力 40.热情服务是本份，生冷横硬要不得。 41.心里装着老百姓，永远保持先进性。 42.创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。

中国联通秉承以“连通世界，赢在中国”为服务宗旨,“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念。以为用户提供优质通信服务及促进社会和谐为己任，倾力做到“消费请客户放心，服务让社会满意”。中国联合网络通信集团有限公司（英文名称China Unicom、简称“中国联通”、“联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。中国联通主要经营GSM、WCDMA和FDD-LTE制式移动网络业务，固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月6日，原中国联合通信有限公司与原中国网络通信集团公司重组合并，新公司更名为中国联合网络通信集团有限公司。为与合并前的中国联通相区分，业界常以“新联通”进行称呼。

处理客户不满处理客户不满的重要性处理客户不满的原则处理客户不满的程序处理客户不满的注意事项与技巧处理客户不满综合演练。争辩、争吵、打断客户教育、批评、讽刺客户直接拒绝客户暗示客户有错误强调自己正确的方面、不承认错误表示或暗示客户不重要认为投诉、抱怨是针对个人的不及时通知变故以为用户容易打发语言含糊、打太极拳怀疑客户的诚实责备和批评自己。总结：客户满意基本理念你工作的主要目的：工作应围绕什么中心：工作追求的目标：与客户的关系：建立竞争优势的关键：明确服务对象：重要的信息来源：争取和保留A公司的客户以客户为中心关注客户感受卓越的服务质量建立。处理客户不满处理客户不满的重要性处理客户不满的原则处理客户不满的程序处理客户不满的注意事项与技巧处理客户不满综合演练。

尊重客户，理解客户，为客户创造价值，是我们的服务宗旨，全心全力、尽心尽责为客户排忧解难是我们的服务理念。我们要用“心”去沟通，用“六心”去服务。 一、关心和爱心：站在客户角度，把握客户的心情和需求，急客户之所急；提前为客户想到问题，把问题处理在萌芽状态中，防止问题的扩大。 二、诚心和细心：发自内心地视客户为自己的衣食父母；细致入微体贴客户，为客户办一些实事，让客户感觉到你存在的重要性。 三、用心和恒心：用心极致地对待和完成每项工作和服务，对于客户的每一件咨询请求、申告、投诉等要做到处处有着落，事事有人管；视服务为事业，质量为生命，持之以恒。服务上的疏忽往往是微小的，一刹那的，但对客户的伤害和留在客户心里的懊恼情绪则是长久、传播的，对企业形象的损失也可能是持续的、不断延伸放大的，这就是我们在服务方面提出“全心全力、尽心尽责”的理念。不管是老客户还是新客户，我们要用“全心全力、尽心尽责”的标准去完成好每一次服务客户的任务。通过“全心全力、尽心尽责”的服务换来客户的满意和我们的欣慰。

保险公司服务创新是多方位、多层次的。它不仅包括服务理念的创新，服务手段的创新，还包括制度的创新。（一）保险服务理念的创新服务理念的核心在于保险公司的发展战略应该从以业务为中心转向以客户为中心。公司的一切活动包括保险产品的设计、保险营销、保险理赔等皆以客户至上为原则。注重服务理念的保险产品设计要反映客户的需求与偏好，应时而变。消费者的需要产生于消费者的主观偏好与所处环境的客观状态两个方面。不同的消费者由于年龄、性别、民族、文化水平、成长历程，以及所处的人文环境等多重变量导致了作为独立个体的消费者的偏好差异很大。随着经济状况和社会文化的改变，消费者的需求也会发生变化。例如，随着我国市场经济的深化，社会保障体制的改革，家庭结构的改变，人口老龄化现象的出现，新的风险与新的保险需求将不断涌现。在现阶段，人们急需的保险品种包括老人护理保险、医疗意外事故保险、特殊疾病保险、贷款人信用保险、人体器官特殊功能保险等。这些险种，在目前我国保险业的经营中几乎还是一片空白，虽然个别险种已在一些保险公司中试办，但离市场要求还相差甚远。注重服务理念的保险营销应从传统的交易性推销转变为关系营销。交易性推销强调获得销售定单，忽视销售以后的时期。关系营销强调产品或劳务的整个生命周期，买卖双方是伙伴关系。关系营销是买卖双方为减少冲突、促进双方利益关系的长期协议。通过伙伴关系，买主应该得到有质量保证的产品和劳务，供应商负责确保买主的订单。这种伙伴关系能确保买卖双方在彼此都满意的价格下长期获益。应用关系营销的营销哲学在于提高客户的忠诚度。拥有忠诚的消费者是企业保持长期成功的关键。在高度竞争的环境中，保持现有客户比开发新客户带来的效益更加显著。贝恩顾问公司调查了很多行业后发现，若维护忠诚消费者的努力增加5％，企业收入可增长25％-100％。这种情况在提供复杂产品或服务的企业表现得尤为明显。努力维护忠诚客户所创造的经济价值主要体现在以下几个方面：企业维护忠诚客户取得的成效直接影响对新客源的开发；随着时间的推移，忠诚的客户会逐步增加其消费的规模与数量，例如，某人买了一家保险公司的汽车保险后，可能会到该公司购买家庭财产保险或其他险种；为长期客户提供服务的成本比较低廉，这些消费者对公司的做法和规章制度都很熟悉，耗用的资源因而会相应减少。忠诚的消费者是最好的“口头宣传队”。据西方企业界调查，客户从某一个企业转向另一个企业的原因，70％是服务质量问题，业务人员怠慢一位顾客，会影响40位潜在客户，而一个满意客户会带来8笔潜在生意，其中，至少会有1笔成交。在竞争激烈的保险市场，用服务来留住老客户、吸引新客户才是上策。注重服务理念的理赔要求快速、准确、及时、周到，不惜赔、不滥赔。保险的基本职能是经济补偿，补偿的表现形式就是理赔。理赔服务使遭受损失的企业绝处逢生，使惨遭不幸的家庭重建幸福。对于保户来说，他们购买保险最关心的莫过于出了事故能否得到赔付，赔付是否及时准确。国内保险市场普遍存在“投保和理赔两张脸”的现象，这也是保户对保险业不满的主要原因。据保险公司工作人员称，理赔程序包括报案、登记、调查取证、提供要件、做卷、复核、审批等。其中只有2—3项需要保户直接参与。但从报案登记开始，保险公司的人不一定马上就进入调查取证的阶段，需要集中安排时间才能进行，这就无形中延误了理赔的进程。调查取证回来，是否马上做卷，做卷之后是否随即复核，复核完是否立即审批，期间都可能发生拖延的现象，日积月累，便形成了社会反映比较集中的保险理赔缓慢而且麻烦的抱怨。如果保险公司真正树立了以客户为中心的服务理念，这些现象都应该逐渐根除。除此以外，对服务理念的贯彻还体现在保险的延伸服务领域。保险延伸服务就是普通保险服务的一种延伸，是保险公司利用自己的资源优势，扩大为客户提供保险责任以外的附加服务，如风险咨询、风险管理、防灾防损等。如与信贷消费有关的保险服务，保险公司可以利用自身的专业和人才优势，为客户提供一些有关投资咨询、理财顾问、信息交流等方面延伸服务。与养老、医疗保险相关的保险延伸服务包括定期免费体检、健康咨询、附加康复护理等。欧美一些大型保险公司甚至有自己的急救医院、康复中心，客户可以在那里享受优惠的服务，投保数额大的客户还可享受免费疗养。保险延伸服务已成为国外各保险公司竞争的主要手段。（二）保险服务手段的创新由于我国保险事业才刚刚起步，与国外保险业的百年历史相比，我们的差距还很大。这就要求我们一方面要发挥后发优势，学习外国保险公司的先进经验；另一方面要结合具体的发展阶段与社会文化环境，创造属于自己的服务特色。通过引进学习国外保险公司的先进服务手段，巧借他山之石，国内的保险服务取得了长足的发展。1992年友邦保险进入中国保险市场，率先引入个人营销员制度，国内保险公司纷纷效仿，开拓了寿险业的蓬勃发展势头。在友邦保险公司陆续推出海外交费、海外理赔、美国国际支援服务、电脑度身定做保单服务、全国范围全年24小时免费查询电话、网上服务、电话自动应答查询服务、一站式服务后不久，其他国内的保险公司也迅速跟上。当然，外资保险公司自身也在不断的创新之中，新的服务技术层出不穷。比如国外的一份寿险保单是一张IC卡大小的刷卡，小卡内存了该保单的全部保险条款、交费情况、现金价值等，可用于理赔、兑付、借款，甚至信用担保、请求紧急援助等，在互联网的任何一个国家和地区通用。而我们的保单还在采用单证形式，给保户的携带、收存带来很多不便。而无纸化是未来的必然趋势。另外，国内大部分保险公司也建立了自己的网站，力图让客户可以通过网络直接投保、咨询。但与国外成熟的电子商务相比，我们还停留在初级阶段。例如：美国全国保险公司为了增强自己的竞争力，决定将互联网与公司同客户交流的其他渠道进行整合，如电话服务中心以及独家代理等。由于客户信息资料的集中，使得销售代理可将更多的精力放在客户的个人化要求上；同时，客户具备了借助网络快速获得报价、要求服务、申请理赔和直接投保等自我服务的能力。除此以外，无论是网页上提供的报价和保险信息，还是其他任何渠道获得的咨询都完全一致，客户获得了完美、统一而协调的服务。公司对客户的了解更加完全，通过分析客户的资料、购买历史和更新习惯等，公司可以设计出更加有针对性或更具个性的促销活动。保险销售人员不再是“跑腿先生”，而成为专业的理财顾问。针对中国特殊的社会人文环境，国内保险公司也纷纷推出自己的特色服务。比如国内多家保险公司都已开通了以“955”开头的全国性服务专线电话，实现24小时为客户提供咨询申诉和回访服务，以树立自身专业服务的品牌和形象。2002韩日世界杯足球赛，国内保险公司与韩国同行合作，为赴韩的球迷提供异地出险查勘、理赔服务、国外紧急救援等服务项目。有的保险公司在高考考场外设置绿荫凉棚，为考生家长提供饮水及休息场所，并主动协助当地教育部门维持考场外秩序。近几年，一些知识层次较高、经验丰富的代理人开始根据客户的不同情况和需求，将公司的各类产品有机组合，为客户设计科学合理的保障计划。一些代理人自学中医等知识，或通过举办客户沙龙，为来自各个行业的客户提供交流信息的机会。（三）保险服务制度的创新服务不仅是为客户提供服务，同时也包括对公司内部员工的管理。公司的发展有赖于忠诚客户的扩大，而忠诚客户的扩大有赖于忠诚的员工。那么，对于公司员工而言，服务创新主要体现在激励机制与约束机制的改变。无论对于内勤人员还是外勤人员，无论对于管理经营层还是普通员工，激励机制的设计都应当体现以客户为中心的理念。例如现阶段，保险代理人的佣金主要来源于直接佣金。而首期佣金在佣金总额和首期保费中占有很高的比重。首期佣金占每笔保险业务全部佣金的80％以上，占首期保费的30％-40％。这样一种佣金体制无疑使代理人在保险推销过程中重数量而轻质量，不利于与客户保持长久的关系，更有甚者会发生欺诈客户的行为。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

一楼给的相当之全

一、理解我们的企业、理解我们的工作、理解我们的客户、理解我们自己 做客户服务工作，对我们而言，最重要的是上面的四个理解。理解我们的企业，了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展我们的工作；理解我们的工作，我们的工作是为我们所有的客户提供服务，我们的工作是一项长期的、系统的、有意义的工作；理解我们的客户，我们将要面对的是各种各样的客户，这对我们每个人都是一个考验；理解我们自己，做好自己的定位，向着自己的理想、目标前进。 二、态度和理念 无论是公司还是个人，在对待服务的态度和理念上，都应该有明确的观点； 我们公司在这方面就有很强的意识，早在1999年就提出了"全面满足、不断超越客 户期望"的服务理念；这同时表示我们公司在对待客户服务这项工作上的态度是以客户为导向的，是以客户为中心的；我们作为员工，也应该将公司的服务理念落到实处，于细微处体现公司的理念，给客户一种深刻的记忆。 三、沟通技巧 关于这一点，我们很多同事都谈到过这一点；原因无非是"沟通"对于我们做客户服务工作的人员来说，是相当重要的；在和客户的沟通中，把握两个原则：一个是多听少说，多倾听客户诉说（也可以说用户不满的发泄），对于客户的一些建议表示认同，对摸棱两可的地方进行重复，以确定客户的问题，然后对客户的诉说的内容进行简单归纳整理，理出客户的问题所在以及需求；二是要学会拒绝，对客户一些无理的要求要给予坚决拒绝，以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。对于客户无理的要求，如果不在最开始阶段给予拒绝，而是将问题留到上一级处理，无非是给客户暗示，"在我这里不能得到解决，到了上一级则可以"，而不论最后是否能给客户处理好，客户肯定都是不会满意的。 四、平息客户抱怨 客户抱怨是难免的。我们如何在现有资源情况下，平息顾客抱怨是很重要的。有这样一个客户，在购买我们电脑一年内，相继出现光驱、硬盘、显示器故障，我们维修代理都上门服务做了处理，过了一年后，电脑又出现显示器问题，代理要求客户送修，这时，客户不满意了。打电话到客户服务中心来抱怨，一遍又一遍的说她多么倒霉，6000多元的品牌机连续坏了这么多重要部件，要求我们给她换机（客户说想加钱换一台新的）。我们都知道，客户的换机要求我们根本满 足不了。于是，我们和顾客一起，分析换机是不行的，现在她的问题实际是不满意送修以及保修期过了后的维修问题。了解到这种情况后，我和客户协商，保修期按照出厂日期再加三个月计算，并在保修手册上注明。一方面我们并没有完全违反公司保修政策，客户仍然送修；另一方面客户觉得得到了实惠，表示满意。五、分清最重要的和最紧迫的

中国企业的营销观念经过几十年的考验，历经了四个主要阶段。从最开始是“皇帝女儿不愁嫁”的生产观念，然后过渡到“酒香不怕巷子深”的产品观念，再发展到“好货还要勤吆喝”的推销观念，进入了以客户为中心、以需求为导向的服务营销观念。现代服务营销观念与传统的营销观念相比，最大的区别在于营销的基本要素从原来的4P变为4C，即企业的重点不是讨论生产什么产品，而是研究客户有什么需求；不是讨论产品定什么价格，而是关注客户的购买成本；不是讨论开展什么促销活动，而是想办法加强与客户的交流；不是讨论怎样建立分销渠道，而是考虑客户购买的便利性。传统的营销是通过销售来获利，而服务营销是通过客户满意来获利。企业的根本目标是盈利，越来越多的企业都认为，企业真正的盈利模式应该是不断的去为客户创造价值，所以全世界优秀的企业都号称自己是服务型企业，服务的浪潮在21世纪再一次在全世界兴起，企业的竞争越来越多地进入到服务领域。

加强员工树立顾客至上的服务理念，树立顾客至上的理念就要从最基本的做起，诚心为顾客服务，始终以客人为中心，设身处地的为客人着想，树立以诚相待的态度，要用心去对待顾客，特别是针对特殊顾客，最大限度地满足客人的要求，树立服务为先的意识，掌握客人的信息，针对性服务，让顾客至上的理念成为‘品牌"，保证让顾客满意，从而培养顾客长期稳定的忠诚度。

1.用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意; 　　2.服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。 　　3.为你所想为你所乐为我人生创造辉煌。 　　4.以人为本以客为尊卓越服务 　　5.保证服务品质，满足客户需求 　　6.以客为尊卓越服务力争第一 　　7.以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。 　　8.以人为本以客为尊团结友爱共同发展 　　9.以诚相待，超越客户的需求;全心服务，为客户提供更多。 　　10.微笑挂在脸上，服务记在心里。　　11.为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一要务。 　　12.以廉为荣，以贪为耻，以勤为标，以惰为戒。 　　13.一路温馨，一路廉洁，一路平安。 　　14.克勤克俭，戒骄戒躁，勤政廉政。 　　15.爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。 　　16.端正党风人人有责，反腐倡廉事事关心…… 　　17.客户至上，服务周到;质量第一，科技领先。 　　18.客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。 　　19.加强廉政建设，塑造政府形象。 　　20.创先进站所，筑行风基础，为群众解难。 　　21.大力加强廉政文化建设，大力营造反腐倡廉氛围。 　　22.政风行风大家管，服务如何大家评。 　　23.吃拿卡要可耻，热情服务光荣。 　　24.狠抓 教育 ，完善 制度 ，强化监督，端正党风。 　　25.办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。 　　26.深入开展反腐败斗争，为经济建设保驾护航。 　　27.从小事做起，防徽杜渐。 　　28.开展阳光服务，建设文明窗口。 　　29.防微杜渐，警钟长鸣;廉洁自律，党性长存。 　　30.公心、公正、公开、公平。 　　31.构建反腐惩防体系，创建和谐文明社会。 　　32.以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。 　　33.民心似海，应珍惜点滴之水;权重如山，勿滥用半捧土。 　　34.艰苦奋斗，廉政勤政。 　　35.为政重在廉，做人重在诚，说话重在信，办事重在实。 　　36.闻一声您好，献一颗爱心。 　　37.深入开展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变思想防线。 　　38.欲影正者端其表，欲下廉者先其身。 　　39.坚决纠正公路“三乱”，建设平安和谐大道。 　　40.自警、自省、自重、自律。 　　41.用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。 　　42.从严治党，执政为民。 　　43.教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。 　　44.为民、务实、勤奋、清廉。 　　45.人人是发展环境，人人是承德形象。 　　46.反腐倡廉关系党的生死存亡，廉洁行政关系人民群众福祉。 　　47.修民心路，建连心桥。 　　48.加强党风廉政建设，大兴求真务实之风。 　　49.端正行风，服务经济，一心为民。 　　50.依法行政，从严治政。 　　51.客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。 　　52.开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户。 　　53.反腐倡廉，执政为民，端正行风，以民为本。 　　54.为人民服务应视名利淡如水，搞经济建设须知发展重于山。 　　55.顶不住今天的诱惑，将失去明天的幸福。 　　56.反腐倡廉不折不扣，勤政为民实实在在。 　　57.爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来。 　　58.敬廉崇俭，反腐治奢。 　　59.客户至上，服务周到;质量第一，科技领先 　　60.企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本 　　61.客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺 　　62.客户至上，技术争先，团结协作，求真务实 　　63.办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象 　　64.高质量服务，高技术创新，高速度发展 　　65.爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来 　　66.爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流 　　67.企业和市场同步、管理与世界接轨 　　68.用心才能创新、竞争才能发展 　　69.开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户 　　70.以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务 　　71.优秀的团队专业的服务 　　72.5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业 　　73.用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意 　　74.规范服务，规范牧费，规范管理。 　　75.用心才能创新、竞争才能发展。 　　76.勿以恶小而为之，勿以善小而不为。 　　77.企业和市场同步、管理与世界接轨。 　　78.讲理想、讲道德、讲纪律、讲奉献。 　　79.树正气、讲团结、求发展。 　　80.树清廉风气人人争先，创文明站所个个一流。 　　81.加大纠风工作力度，切实保护群众利益。 　　82.要廉洁，必自律。( www.aiyangedu.com ) 　　83.心里装着老百姓，永远保持先进性。 　　84.树正气一心为民，讲纪律令行禁止。 　　85.建设文明廉洁窗口，敞开热忱为民心灵。 　　86.企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本。 　　87.建遵纪守法站所，创廉洁为民业绩。 　　88.深化民主评议活动，强化人民群众监督。 　　89.呕心沥血万次少，贪脏枉法半次多。 　　90.常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心。 　　91.热情服务是本份，生冷横硬要不得。 　　92.反腐倡廉预防为主，群众监督警钟长鸣。 　　93.行政为公莫怕吃亏，为民造福莫怕吃苦。 　　94.强化民主监督，推行政务公开。 　　95.与时俱进，从源头防治腐败。 　　96.做老实人，说老实话，办老实事。 　　97.勤以为民，廉以养德;淡以明志，俭以修身。 　　98.天下兴亡，匹夫有责;端正党风，人人有责。 　　99.立党为公贵在公平公正，执政为民贵在民富民安。 　　100.s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业。 　　101.优秀的团队专业的服务。 　　102.立党为公树公心修浩然正气，执政为民听民声抒鱼水情怀。 　　103.严肃政治纪律，保证政令畅通。 　　104.从严治党，从严治政，严明纪律，严明责任。 　　105.反腐倡廉，发展经济，文明和谐，振兴承德。 　　106.高质量服务，高技术创新，高速度发展。 　　107.深入反腐倡廉，服务经济建设。 　　108.勤政廉政政通人和，亲民爱民民康物阜。 　　109.以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务。 　　110.贪心是走向犯罪的第一步。 　　111.权力公开透明，施政廉洁高效。 　　112.强化政风行风建设，改善经济发展环境。 　　113.正世界观，正人生观，正权力观，正政绩观。 　　114.红灯不能闯，红包不能收。 　　115.感谢群众监督，欢迎民主评议。 　　116.深入反腐倡廉，促进经济发展。 　　117.标本兼治惩防结合，端正党风政风行风。 　　118.权力来自人民，权力服务人民;人民监督权力，人民评议权力。 　　119.推进反腐倡廉工作，加强执政能力建设。 　　120.有容乃大，无欲则刚。 ;

1、凝聚共识，熔铸理念内化于心加强教育培训，由上而下增强服务文化的导向作用。2017年，中国工商银行在陆续印发《服务文化建设纲要》《服务文化手册》与《服务文化故事集》的基础上，研发服务文化宣讲课程，形成了标准化培训课件《如椽使命 如磐坚守 如意服务——中国工商银行服务文化建设》，为服务文化的宣传贯彻培训提供基础素材。理念宣导，由内而外增强服务文化凝心聚力的作用。在行内，各分行在辖内分支机构多点开花，广泛开展负责人带头解读服务理念，员工进行服务文化讨论活动。在行外，不断丰富服务文化建设宣传载体，利用各种媒体渠道，对服务文化理念、先进典型事迹和优质服务经验等进行广泛持续地宣传。2、靓化美化，践行理念外化于行一是工商银行多维度完善标杆网点体系，将银行业协会文明规范服务百千佳网点、行内星级网点以及特色网点结合起来，在全行创建了一批具有行业服务先进性、引领性和示范性的营业网点，让服务理念以看得见、摸得着的形式呈现出来，凸显工商银行的市场形象,塑造一流银行的服务品牌。二是结合社会热点和客户关心的服务问题开展口碑宣传，注重挖掘一线员工优秀服务事迹，高密度、多层次、有重点地传播工商银行优质服务成果和亮点。一年来，中央及地方各类媒体刊发服务相关的正面报道4万余篇次，促进了工商银行服务口碑和形象的提升。3、美容上妆，服务面貌焕然一新。一是网点的软硬件环境持续优化，网点靓化长效机制建设不断推进，2017年初启动了1589家网点标准化装修工作，全面投产了网点形象展示平台，通过网点展示、全员监督的方式，对网点形象进行常态化监督和长效化管理。二是强化服务规范度，提升员工服务形象。一年来，工商银行始终将规范员工服务行为作为一项持续性工作来抓，通过服务督导、技能培训的形式加以规范提升，并积极参加行业协会组织的标杆网点与服务明星评选活动，持续打造工商银行服务名片。扩展资料：“客户为尊”是工商银行服务文化的核心，表明工商银行的服务态度是客户至上，按照“以客户为中心”的原则不断完善组织架构、工作机制与业务流程，构建业务响应全球化、线上线下一体化、7×24小时全时化的服务网络；服务的关注点始终围绕客户需求，倾听客户心声，了解客户期望，强化以客户为中心的服务队伍、服务能力与服务品质建设，打造“客户首选银行”。“服务如意”表明工商银行坚持与时俱进，不断创新客户服务模式，增强服务供给能力，解决客户体验的“痛点”，为其提供极致金融服务体验，打造“客户优质体验银行”。“员工为本”表明工商银行始终将员工视为最宝贵资源，尊重员工、理解员工、信任员工、关爱员工，充分保障员工权益，拓展员工职业发展通道，实现员工价值提升与客户满意度提升的有机统一，形成“管理者为员工，二线为一线，全员为客户”的大服务格局，打造“员工满意银行”。“诚信如一”表明工商银行及全体员工对待客户诚信，对待员工诚信，忠于自己的职业，忠于客户的重托，忠于企业的发展，忠于社会的期望，坚持实事求是，始终如一，打造“客户最信赖银行”。参考资料来源：人民网-工商银行发布“十六字”服务文化核心理念

服务行业的宗旨是什么？ 做为服务行业其主要一点就是你的服务是否到位,消费者是否对人们的服务能否满意. 就具体到你这个洗车行业我说几点,不知道你对你是否用得上. 1.服务周到.我记得一个成功的大企业家说过这样子一句话:"成功的人都是注重细节的人."所以你们一定要注重细节.因为你们做的是服务.而去消费的往会注意你们的工作是否细致.说个例子,我本人就换过好几个洗车的地方,原因为他们都输在细节方面了.有一家洗车公司不给我去清理菸灰缸,我就换了.另外有不给清洗车门上的胶卷中的脏东西,我换.还有洗完后不给关好门的,我换.之所以我说这些例子是让你们充分了解到细节的重要性.往往能留主客户的就是你们最周到的服务. 2.充分了解客户.在我们那里有一个很大的洗车厂,人也非常多.在一年半里开了好几家分厂.我在一次机会里跟一个店经理聊天中得知.他们是对每到店里的一个客户非常了解了.他们会在他们的办公电脑中每个客户一档案.并且设了专门给客户休息的地方,在客户洗车的时候他们会跟客户聊天,并且把客户的资讯都有详细记录.我第一次去洗车的时候跟他们说我为了去参加朋友们的婚礼来洗车,当我第二次去的时候,他就问我XX先生,那天去参加了你朋友们的婚礼怎么样.我很吃惊他们还记得这事,但是我会觉得他们很亲切跟我.所以我还会喜欢来这里.这是一张让你成功的感情牌,打好了任何企业都能成功.比如雕牌的洗衣粉.本来当初不怎么样,到后来出了一广告.就是一个下岗母亲的孩子给找工作回来母亲洗衣服的广告,一下子他们成功了.所以要打感情牌.3.人员要有专业的素质.洗车人员的素质往往会影响到客户的心情.使人员要有统一的服装.礼貌用语等,服务做到快,整.快指时间.要时间少,而干静.等.这个可以培养人员的积极性. 4.会员服务.为了拉住客户,可以设定购买会员卡.比如,如果不购买会员卡10元/次.要是会员卡100元可以洗12次等.这样子是一个拉回头客的好办法.但是有一点要说明白一下.因为洗车店多个人开店之多,往往有些客户不愿办理.是怕交钱买卡店会突然关门,白交钱了.就这点客户可以记次.购多少次或是消费多少一样给你会员的待遇.这样子就会拉住回头客.方法很多.这只是例子. 5.增加附加价值.上边提到了设客户休息区,这就是一个附加价值的体现,客户可以在等待的时候坐下喝点水,吸支菸,聊聊天等.他们也会愿意来这样子的店. 关于附加价值很多.比如洗消费100元就可以送两次打腊(免费),或是每次来都会客户名费检查客户的轮胎是否亏气,并且免费补气.等等. 以上说了这些不知道是否对你有所帮助.你可以参考一下海尔电器,联想等服务是怎么做.把服务做好.你就会成功. 分析了这么多 ,服务宗旨应该很明显的. 服务行业里：宗旨是什么呀？我们要怎样遵守宗旨？？ 宗旨就是：服务你的每一个客人，帮助他们解决问题，做到他们的事当是自己的事来做，来处理。 移动公司客务服务的宗旨是什么 中国行动通讯企业经营宗旨“追求客户满意服务” 　追求客揣满意服务，体现了中国行动通讯以客户满意为永恒追求和以客户需要为导向的经营思想。 中国行动通讯身处服务行业，我们的服务既包括提供多样化和个性化的通讯业务，更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。 服务行业的宗旨是什么呢？ 诚信第一，金钱其次！ 服务行业的宗旨是什么 客户虐我千万遍，我待客户如初恋。 服务宗旨是什么意思 宗旨 zōngzhǐ 释义：主导思想;主要旨趣。 示例：讲说之日,正标宗旨。——《神僧传》 就是主要的目的和意图！ 服务行业里：宗旨是什么呀？我们要怎样遵守宗旨？？ 宗旨就是：服务你的每一个客人，帮助他们解决问题，做到他们的事当是自己的事来做，来处理。其实也就这么简单。 服务方面的经营理念 和 公司宗旨求大神帮助 服务行业公司的宗旨是，利用自己的资源满足客户的需求。1、“优质服务，悉心维护” 2、“专业经营，诚信服务，客户至上 ” 3、“企业为本,服务至上” 4、“质量第一、服务至上、以人为本”在以消费者为导向的服务行业中，定位是要解决我们究竟要做什么，要为谁做，使我们的消费者，可以明确地选择符合自己消费需求的商家。人们的消费需求也是不尽相同的，这就要求商家明确自己应该为那些顾客群体服务，然后依此要求来决定自己的市场定位和软、硬体的资源配置。 一、服务理念 为您服务是我的责任，您的满意是我的追求 二、行业口号 规范 高效 便民 廉洁 和谐 三、行业目标 建设人民满意运政机构 四、服务行业运管精神 敬业爱岗、拼搏奉献、团结和谐、创新创优。 顾客就是上帝。 这句话本意是要我们 站在消费者的立场为他们想问题。 就像你推销一样产品，要以消费者的需求为标准，对吧？ 就如你要为消费者服务要以他的标准去执行，不是吗？ 只有这样，才能他消费者满意，业绩才能上去，公司才会提拔你，你自己才会更加看好自己，更有自信，更有 *** 做好自己的工作。这是一个良性回圈。 所谓理念就是一种想法、一种观念。既然是以顾客为中心，那就得摆正自己在销售过程中的位置。在销售过程中，人们常常就销售产品而销售产品，不知道顾客需要什么。其实正因为大多数人重视了经济方面的发展而忽视了情感的需求，所以情感在销售中才成为越来越紧俏的“商品”。什么是“以顾客为中心”？就是说顾客在你心里是什么？什么位置，什么角色？顾客的需要是不是正是你的需要？或者你需要的正是顾客需要的？现在社会的生活条件越来越好，人们很少会在物质方面有所缺少，倒是对情感的需要越来越多，越来越紧迫。鉴于此，我们做销售的是否可以考虑在销售商品的同时着重“销售”情感呢？ 有一位销售大师这样说：“顾客就是情人！”希望对你有用！ 服务行业的概念是什么？ 怎么理解？ 为人服务，使人生活上得到方便的行业，如饮食业、游旅业、理发业、修理生活日用品的行业等都属于服务行业。 根据世界贸易组织统计和资讯系统局（SISD）的国际服务贸易分类表，国际服务贸易分为11大类142个服务专案，这个分类表基本上包括了服务业的主要范围：商业服务，通讯服务，建筑及有关工程服务，销售服务，教育服务，环境服务，金融服务，健康与社会服务，与旅游有关的服务，娱乐、文化与体育服务，运输服务。

客户服务的理念 　　引导语：客户对公司的需求是不同的，同时，我们认为客户需求的层次实际上反映了网上服务的内容，具体来说有如下几种。 　　一、 客户服务的理念 　　源于客户需求，超越客户期望，达到客户满意。 　　1、 客户服务在当前市场形势下的重要性 　　企业往往关注的技术问题、成本问题、人才问题等方面，这些只是一个短期、显效快的工作，而客户服务工作是企业的一项长期工作，是长期生存的命脉，稳定的客户群体才是企业的生存基础，俗话说：“创业难，守业更难”，我们建立完善的企业客户服务体系，维系好我们和客户的关系，做到来一个客户，留住一个客户，建立更多的企业忠诚客户，这就是实实在在的“守业”，同时优质的客户服务工作又可以大大提高企业的美誉度，通过客户良好的口碑，从而带动企业知名度的提高，带来更多的收益。 　　二、 客户服务的`目的 　　1、 优质的服务给企业在竞争中带来优势 　　在当前竞争激烈的市场环境中，如果我们想取得更大的市场，除了价格优势、产品优势，还要有差异化的优势，有我们公司自己特点的优势，客户服务工作就是一项差异化优势，要用我们自己有特色、出色的客户服务，进一步提高公司在市场中的竞争力。 　　2、客户服务水平的优劣给公司带来的良性和恶性循环的不同结果 　　uf06c 客户满意——长期合作——成为忠诚客户——销售提升——效益增加 　　——传播企业优点——产生新客源——提高认可度—成为名牌 uf06c 客户不满意——不再合作——潜在的客源流失——销量减少—效益减低 ——散布怨言——潜在的客源流失——信誉下降—品牌受挫 　　3、用优质的服务建立忠诚客户群，忠诚客户群是我们公司不断发展的基础， 　　是我们宝贵的资源，忠诚客户的概念是：会长期和我们合作;会免疫同行业公司的优惠政策，会宣传我们的品牌，做公司的义务宣传员，为我们带来更多的新客户和经济利益。我们如何建立忠诚客户群的重要方式，就是让客户得到超出期望的服务，这也就是我们前面提到服务理念中的“超越客户期望”，把客户有问题来找我们的被动服务，变成上门找客户的主动服务，例如：我们是燃气公司，定期的主动为客户进行安全检查，进行设备维护等等，同时针对工商业大客户也可以制定个性化服务方案，让客户难忘我们的服务，成为我们忠诚的客户群，让公司的发展得到保障。 　　三、客户的服务形式 　　1. 完善和统一的形象建设，如：客服中心的门面、接待大厅、客户休息室、 产品展示区都要统一，客服人员的服饰、客服用语都要规范。 　　2. 客服人员要具备应有的素质 　　uf06c 学会倾听，用情感服务缓解客户的急躁心情。 　　uf06c 学会区分不同的客户群体，采取不同的接待方式。 　　uf06c 学会自己减压，时刻保持清晰的头脑，不能有冲动行为。 　　uf06c 学会分析客户的期望，了解客户的真正需求。 　　3. 建立电讯、网络等媒体客服，如：24小时*7的电话客服，网站的在线客 服，邮箱回复的客服等。 　　4. 针对每个客户建立服务档案，客户不用担心服务由于人员变更连接不好， 并且做好客户回访工作，对我们的客服工作进行监督。 　　四、 公司客户服务工作现状 　　1. 对外企业标识不统一，特别是运营中心和各个门站不能统一。 　　2. 没有客户服务体系，现在的客服工作从地点、设施、人员等方面都没有配备。 　　3. 基本上不会主动联系客户，进行主动服务。 ;

客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。服务的五个特性：服务的五个特性包括：无形性、异质性、生产和消费的同步性、易逝性、可替代性等。1、无形性商品和服务之间最基本的，也是最常被提到的区别是服务的无形性，因为服务是由一系列活动所组成的过程，而不是实物，这个过程我们不能像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务。2、异质性服务是由人表现出来的一系列行动，而且员工所提供的服务通常是顾客眼中的服务，由于没有两个完全一样的员工，也没有两个完全一样的顾客，那么就没有两种完全一致的服务。3、生产和消费的同步性大多数商品是先生产，然后存储、销售和消费，但大部分的服务却是先销售，然后同时进行生产和消费。4、易逝性服务的易逝性是指服务不能被储存、转售或者退回的特性。比如一个有100个座位的航班，如果在某天只有80个乘客，它不可能将剩余的20个座位储存起来留待下个航班销售；一个咨询师提供的咨询也无法退货，无法重新咨询或者转让给他人。5、可替代性是指一般企业都可能具有自营运输户、保管等自营物流的能力，使得物流服务从供给力方面来看有替代性，这种自营物流的普遍性，使物流经营者从量和质上调整物流服务的供给力变得相当困难。

你连这个也叫别人，那你永远不知道什么叫树立为客户服务的理念

尊重客户，理解客户，为客户创造价值，是我们的服务宗旨，全心全力、尽心尽责为客户排忧解难是我们的服务理念。我们要用“心”去沟通，用“六心”去服务。一、关心和爱心：站在客户角度，把握客户的心情和需求，急客户之所急；提前为客户想到问题，把问题处理在萌芽状态中，防止问题的扩大。二、诚心和细心：发自内心地视客户为自己的衣食父母；细致入微体贴客户，为客户办一些实事，让客户感觉到你存在的重要性。三、用心和恒心：用心极致地对待和完成每项工作和服务，对于客户的每一件咨询请求、申告、投诉等要做到处处有着落，事事有人管；视服务为事业，质量为生命，持之以恒。服务上的疏忽往往是微小的，一刹那的，但对客户的伤害和留在客户心里的懊恼情绪则是长久、传播的，对企业形象的损失也可能是持续的、不断延伸放大的，这就是我们在服务方面提出“全心全力、尽心尽责”的理念。不管是老客户还是新客户，我们要用“全心全力、尽心尽责”的标准去完成好每一次服务客户的任务。通过“全心全力、尽心尽责”的服务换来客户的满意和我们的欣慰。

公司执行的服务原则宗旨（）服务的基本要求是（）

所谓理念就是一种想法、一种观念。既然是以顾客为中心，那就得摆正自己在销售过程中的位置。在销售过程中，人们常常就销售产品而销售产品，不知道顾客需要什么。其实正因为大多数人重视了经济方面的发展而忽视了情感的需求，所以情感在销售中才成为越来越紧俏的“商品”。什么是“以顾客为中心”？就是说顾客在你心里是什么？什么位置，什么角色？顾客的需要是不是正是你的需要？或者你需要的正是顾客需要的？现在社会的生活条件越来越好，人们很少会在物质方面有所缺少，倒是对情感的需要越来越多，越来越紧迫。鉴于此，我们做销售的是否可以考虑在销售商品的同时着重“销售”情感呢？有一位销售大师这样说：“顾客就是情人！”希望对你有用！

可以从企业的文化上就树立 客户就是上帝的 企业文化，并且对员工自己灌输和教育。

服务宗旨和服务理念句子是：1、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。2、充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉。3、微笑是最具振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁。4、管理坚持正常化、日常化、习惯化、自然化、真实化，能提升自我品质与效率。5、对客人细心服务；对客人耐心服务；对客人真心服务；对客人热心服务；对客人诚心服务。6、服务全天候。7、时代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑时代精神。8、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。9、质量是企业的生命，为了保护您的生命，请为您的企业建立质量保证体系。10、企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本。11、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。12、天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改进。13、服务三通：通情、通气、通报。14、爱岗敬业，开拓进取，创新服务，放眼未来。15、我们是服务行业，一切以客户为中心以提升客户价值、提高客户满意度为出发点。16、能上能下，能进能出，唯才是举，唯能是用。17、民心似海，应珍惜点滴之水；权重如山，勿滥用半捧土。18、客户第一，服务至上。19、全心全意为客户服务！

　　 服务理念口号 　　 　　1、服务创造价值服务赢得尊重服务打造品牌。 　　 　　2、用心做事，舍弃得失 　　 　　3、顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求。 　　 　　4、整理整顿做得好，工作效率步步高。 　　 　　5、客户满意是检验我们工作的唯一标准。 　　 　　6、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。 　　 　　7、你用电我用心 　　 　　8、服务全天候 　　 　　9、陇西电力，情暖万家 　　 　　10、恪守并践行一个最朴实的理念——为人民服务 　　 　　11、树立一种优质形象：优质服务是生命，企业满意是目的 　　 　　12、换位思考，感悟客户需求；主动服务，超越客户期待。 　　 　　13、不要问企业为你做了什么，而要问你为企业做了什么。 　　 　　14、诚信谋划、依法管理、以人为本、办事至上。 　　 　　15、我们用心的服务，体现在这三个词上‘真诚、优质、方便" 　　 　　16、家事、急事、难事、烦心事，事事我关心 　　 　　17、有事您开口 　　 　　18、质量是水，企业是舟；水能载舟，也能覆舟。 　　 　　19、服务要体现出用户至上，只要是用户的报修都要重视。 　　 　　20、电网有情，(www.fwsIr.com)服务无边 　　 　　21、筑质量大堤，迎世纪挑战。 　　 　　22、我们的电网有尽头，我们的服务却是365天，24小时，没有停顿的。 　　 　　23、我们的服务不仅是售后的，而是全程的，服务的观念贯穿到电力生产的各个环节。总之服务意识要超前。 　　 　　24、服务无小事，用户是第一 　　 　　25、电力有价，服务无价 　　 　　26、电力畅通，服务先行 　　 　　27、只有客户想不到的，没有我们做不到的。 　　 　　28、提倡一种团队精神：蜜蜂精神——博采众长、团队协作、无私奉献 　　 　　29、有限电网，无限服务 　　 　　30、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点 　　 　　31、宁愿事前检查，不可事后返工。 　　 　　32、审批要有规有矩，服务要全心全意 　　 　　33、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务 　　 　　34、为了你更好的使用我们在不懈努力 　　 　　35、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意 　　 　　36、你的.始终满意是我的执着追求。 　　 　　37、你使用放心我们努力用心 　　 　　38、售后服务是产品的最后一道质量关 　　 　　39、您的需要就是我们的任务 　　 　　40、为了您的使用，我们不懈努力 　　 　　41、追求客户满意是我们最大的责任 　　 　　42、为您，我们会做得更好 　　 　　43、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱 　　 　　44、维护客户的利益坚持诚信服务的原则 　　 　　45、以技术的改进和创新促进采购成本的改善 　　 　　46、你只管用剩下的我们来解决 　　 　　47、追求卓越服务尽善尽美 　　 　　48、愿我的服务质量和你随时相伴。 　　 　　49、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则 　　 　　50、努力用心，为您服务 　　 　　51、您使用放心，我们努力用心 　　

今年10月之前，我操盘训练营时，最常遇到的就是学员服务的问题。 我也经常收到咨询客户问我：客户购买了我们的产品，接下来，我们应该怎么去服务，从而提高客户的忠诚度呢？ 我特别佩服一种企业， 他们把服务客户这件事做到了极致，玩出了新的花样，凡是购买他们的产品，就会感觉被服务得特别爽。 很多人都在说客户至上，但是能真正践行这种服务理念的企业，据我观察，不到10%。 所以我会觉得，这样的企业，如果不成功，天理难容。 做好客户服务，目的是什么呢？ 我们先看看MBA智库对客户服务管理的解释： 客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和 忠诚度、最大限度地开发利用顾客。 很明显， 服务客户的目的，是提高客户满意度、忠诚度，以及最大限度地开发利用顾客，简言之，就是提高复购率或转介绍率。 这时候你会问，那我们应该怎么去服务客户呢？ 这就是我接下来要讲的重点。 1 你是否有过类似的经历？ 你在某个公众号，购买了5瓶蜂蜜。加了客服微信后，客服没有说话，你也没说话。 第四天的早上，蜂蜜没到，你去私信客服，问产品何时到。 隔了5小时，客服回复说：请问您的收货人名字叫什么？购买了哪一款产品呢？ 你内心略微有点不舒服，告诉她收货人信息和产品。客服回复说：我去查一下，您稍等。 又等了2小时，客服告诉你蜂蜜还在快递中，单号是xxxxx，可以去快递网查一下哦。 这样的客户服务，你打几分？ 要我来打分，不及格。 我们对一个商家最基本的期待，就是产品不错、服务周到，以及及时且有效的解决问题。 这样的期待，我称为服务的基础设施 可想而知，回复慢、语气散漫、问题解决不及时，极大地破坏了这种基础设施。 如果是一个专业的客服，就会这么解决问题： 1. 对你表达歉意。 2. 第一时间回复消息。 3. 不是给单号，而是告诉你快递已经到哪里了。 这样其实还不够。客服应该在添加你的第一时间，就给你快递单号，并跟你说产品大概几天内可以到。 客户最基本的期待，就是不破坏服务的基础设施。 否则，你永远也留不住客户。 2 做到上面这点，就够了吗？ 不，客户服务的高手，他们还会去创造超预期惊喜。 讲一个故事： 一个男孩和父母度假，回家后发现自己心爱的玩具长颈鹿忘在酒店了。父亲马上联系酒店工作人员，请他找到玩具并尽快寄过来。父亲还说，让工作人员先拍一张玩具的照片传过来，好让男孩看到后安心。 出乎意料的是，工作人员传过来的，不止一张照片，而是一整部相册。里面有玩具躺在泳池边的长椅山、开着高尔夫球车、在水疗馆最美容（眼睛上还敷着黄瓜片）、和酒店里的鹦鹉一起聊天… … 工作人员透过用心又有创意的举动，把一段小插曲转为这一家人可能会终生难忘的回忆。 看到这个故事的时候，我就在想，对于我们来说，如何去给客户创造超预期惊喜呢？ 普通人看表面，高手看本质。 我从这里面看到的，是我们可以从客户没有期待的点找突破口。 而最好的例子，是魔术师在表演魔术的时候。 所以，要找到超预期的点，就去客户没有期待的点寻找突破点。 那有没有离我们比较近的案例呢？ 有。比如，熊猫不走蛋糕。 在送货上，他们让送货员戴上熊猫头套，送到货之后，给过生日的人表演小节目（魔术、街舞、唱歌、算命等等）。 产品设计上，他们生日蛋糕的蜡烛改成滋滋冒烟的小烟花，然后赠送一个电动泡泡机，让过生日的人在美丽的烟花和梦幻的泡泡中许愿。 仪式感满满。 3 除此之外，还有没有更高级的客户服务呢？ 有，但必须要结合前两个，才能发挥最大的用处。 那就是服务与品牌结合。 意思就是说， 公司上下使用一种与品牌相符合的交流语言风格，去成就一个品牌。 在酒店历史里，有一种叫做丽思式语言风格。 丽思卡尔顿豪华酒店（成立于1927年）的创始总裁舒尔茨，和他的团队创建了一套与客户沟通的语言风格，这个风格被称为英国乡村庄园式风格，然后培训员工去使用。 具体是那些语言呢？ 他们做了一个语言词汇表，那些话术要常用，那些话术是禁忌，非常详细。 我说几个，你应该很熟悉： “我很高兴”、“马上”、“一定”。避免使用“各位”、“嘿”、“你们这些人”和“行”等。 这些已经在餐饮行业很熟悉的词语，他们是最开始用的。 创建语言风格，除了和品牌统一风格，还有一个经常被忽略的好处： 增强员工凝聚力，产生共同的身份认同感。 这是最高阶的玩法，如果你想学，我建议你：想好品牌定位，再行动。 否则，就是本末倒置了。或者，你可以先把文章的前面两个做好。也不迟。 支持一哥，点个在看～

客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

.奉献一片温馨，迎来八方贵宾。 .优质服务，以质为根。 .我是窗口，我是形象。 .用真心服务，用行动证明。 .春夏秋冬四季行，温馨服务薄荷青。 .尽职尽责，服务大家。 .彰显时代精神，构建文明窗口。 .微笑挂在脸上，服务记在心里。 、给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护！ 、微笑多一点，说话轻一点。 、永不放弃，让您满意！服务是至高无上的！尊重顾客，尊重自己！ 、我乐于助人，因为客人是朋友。 、用真心服务，用行动证明。 、春夏秋冬四季行，温馨服务薄荷青。 、尽职尽责，服务大家最好的优质服务口号大全最好的优质服务口号大全。 、彰显时代精神，构建文明窗口。 、微笑挂在脸上，服务记在心里。 、服务只有起点没有终点。 、服务热心、真心、贴心。 、文明礼仪，微笑服务。 、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。 、宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。 、有求必应，做好服务。 、强化服务意识，倡导奉献精神。 、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。 提高农民健康素质，促进农村卫生发展 、追求客户满意是我们最大的责任。 、售后服务是产品的最后一道质量关。 、优质产品，是打开市场大门的金钥匙。 、质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。 、你使用放心，我们努力用心。 、以科技为动力，以质量求质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，以质量求生存。 、追求卓越服务尽善尽美。 、善战者，求之于势，不责于人，故能择人优势。 、企业成功的秘决在于对人才、产品、服务三项品质的坚持。 、重视产品质量，加强企业管理。 、多创优质产品，提高企业形象。 、追求卓越服务尽善尽美 、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱 、以创新服务为动力，以服务质量求发展。 、您的意见是我们进步的动力! 、以技术的改进和创新促进采购成本的改善 、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意 、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则 、为了您的使用，我们不懈努力 、您的需要就是我们的任务 、您使用放心，我们努力用心 、强化服务意识，倡导奉献精神。 、你的始终满意是我的执着追求。 、全员参与，强化管理，精益求精，铸造优质 、您使用放心，我们努力用心。 、以精立业，以质取胜。 提高卫生意识，建立文明健康生活方式 提供计生服务，促进社会发展 推广普及卫生保健知识，提高农民健康水平 晚婚晚育铺平致富路少生优生盛开幸福花 为患者着想，替患者服务 为老百姓服务，让老百姓放心 为了您和他人的健康，请勿吸烟 、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。 、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。 、给我一份信任还您一身健康。 、脑筋活一点，效率高一点。 、给我一份信任，还您一身健康。 、我面带笑容，因为我热爱工作。 、我的服务造就大家的快乐。 .服务只有起点永无终点。 .服务须热心真心贴心。 .文明礼仪，微笑服务。 .服务顾客，赢得顾客，留住顾客。 .礼貌待人，微笑待人，真诚待人。 .宁肯自己千苦万苦，不让用户一刻为难。 .有求必应，做好服务。 .强化服务意识，倡导奉献精神。 有关优质服务口号 有关优质服务口号【一】 1、服务只有起点没有终点。 2、服务只有起点，满意没有终点。 3、树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。 4、保健康才能奔小康。 5、质量是企业的生命。 6、微笑挂在脸上，服务记在心里。 7、欲望以提升热忱，毅力以磨平高山。 8、社区和百姓两相连，卫生与健康一线牵。 9、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。 10、强化服务意识，倡导奉献精神。 11、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。 12、雪中送炭，祝家家平安。 13、文明礼仪，微笑服务。 14、理由少一点，做事多一点。 15、靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。 16、有求必应，做好服务。 17、参加健康体检，爱护身体健康。 18、真诚服务，师生至上。 19、时代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑时代精神。 20、想百姓所想，急百姓所急，做百姓的贴心人。 有关优质服务口号【二】 21、能上能下，能进能出，唯才是举，唯能是用。 22、以创新服务为动力，以服务质量求发展。 23、培养良好素养，营造团队力量。 24、用心血融铸经营理念，让企业文化生生不息。 25、行政有矩，服务无距。 26、人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。 27、此时无声胜有声，请勿高声喧哗。 28、优质产品，丰厚成果。 29、专业有我，放心有你。 30、份耕耘、一份收获。 31、客户服务，重在回访仔细倾听，你认心情。 32、为了你更好的使用，我们在不懈努力。 33、你的满意，我的追求。 34、今日的质量，明日的市场。 35、没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。 36、倡导文明婚育，提高生活质量。 37、微笑令你看起来更有自信和魅力。 38、制造须靠低成本，竞争依赖高品质。 39、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。 40、不让工作差错和失误在我手中发生。 有关优质服务口号【三】 41、重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺。 42、讲卫生，爱清洁，预防疾病。 43、我们的承诺：不做不良品。 44、平常心，服务优先，做个乐天派，坚持到底。 45、您的需求就是我们努力的目标。 46、品质—企业致胜的关键。 47、愿我的服务质量和你随时相伴。 48、微笑留给别人良好的印象。 49、尽职尽责，服务大家。 50、在笑容中温暖，融化病人的疼痛。 51、任何的限制，都是从自己的内心开始的。 52、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 53、服务热心、真心、贴心。 54、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。 55、正视危机、增强信心、艰苦奋斗、再创辉煌。 56、把生命注入到产品中去，产品就会在市场上活起来。 57、转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。 58、救死扶伤，实行革命的人道主义。 59、心正则廉洁，身正则刚直，行正则威严。 60、公共卫生以人为本，关爱健康以情感人。 服务理念口号标语大全 1.5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业 2.爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来 3.爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流 4.办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。 5.吃拿卡要可耻，热情服务光荣。 6.创先进站所，筑行风基础，为群众解难。 7.从小事做起，防徽杜渐。 8.从严治党，执政为民。 9.防微杜渐，警钟长鸣;廉洁自律，党性长存。 10.高质量服务，高技术创新，高速度发展 11.公心、公正、公开、公平。 12.构建反腐惩防体系，创建和谐文明社会。 13.规范服务，规范牧费，规范管理。 14.加强廉政建设，塑造政府形象。 15.坚决纠正公路三乱，建设平安和谐大道。 16.艰苦奋斗，廉政勤政。 17.讲理想、讲道德、讲纪律、讲奉献。 18.教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。 19.开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户 20.开展阳光服务，建设文明窗口。 21.客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺 22.客户至上，技术争先，团结协作，求真务实 23.民心似海，应珍惜点滴之水;权重如山，勿滥用半捧土。 24.企业和市场同步、管理与世界接轨 25.人人是发展环境，人人是承德形象。 26.为民、务实、勤奋、清廉。 27.为政重在廉，做人重在诚，说话重在信，办事重在实。 28.闻一声您好，献一颗爱心。 29.勿以恶小而为之，勿以善小而不为。 30.以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。 31.以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务 32.用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意 33.用心才能创新、竞争才能发展 34.优秀的团队 专业的服务 35.欲影正者端其表，欲下廉者先其身。 36.政风行风大家管，服务如何大家评。 37.自警、自省、自重、自律。 优质服务团队口号 1、加大纠风工作力度，切实保护群众利益。 2、反腐倡廉关系党的生死存亡，廉洁行政关系人民群众福祉。 3、关爱妇女和儿童的身体健康。 4、教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。 5、为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一要务。 6、坚决纠正公路三乱，建设平安和谐大道。 7、防患未然，原人人健康。 8、从严治党，执政为民。 9、吃拿卡要可耻，热情服务光荣。 10、为政重在廉，做人重在诚，说话重在信，办事重在实。 11、以廉为荣，以贪为耻，以勤为标，以惰为戒。 12、创居民就医暖心、舒心、放心、欢心的医疗氛围。 13、34、树正气一心为民，讲纪律令行禁止。 14、公共卫生服务时时处处，保障健康惠及家家户户。 15、为人民服务应视名利淡如水，搞经济建设须知发展重于山。 16、开展阳光服务，建设文明窗口。 17、依法行政，从严治政。 18、保护身体健康，促进经济发展。 19、敬业、诚信、关爱、助人是我们的理念。 20、加强健康宣教，提高农民预防保健意识。 21、健康体检保健康。 22、定期体检，保障健康。 23、一路温馨，一路廉洁，一路平安。 24、艰苦奋斗，廉政勤政。 25、反腐倡廉，执政为民，端正行风，以民为本。 26、树正气、讲团结、求发展。 27、端正党风人人有责，反腐倡廉事事关心 28、红灯不能闯，红包不能收。 29、强化民主监督，推行政务公开。 30、健康生命有约，真情服务无限。 31、关心老人和困难群体的身心健康。 32、公共卫生以人为本，关爱健康以情感人。 33、建遵纪守法站所，创廉洁为民业绩。 34、加强乡镇卫生院建设，方便群众基本医疗。 35、权力来自人民，权力服务人民。人民监督权力，人民评议权力。 36、讲理想、讲道德、讲纪律、讲奉献。 37、狠抓教育，完善制度，强化监督，端正党风。 38、正世界观，正人生观，正权力观，正政绩观。 39、闻一声您好，献一颗爱心。 40、宣传、预防、保健、医疗是我们的职守。 41、感受社区服务，享受健康无忧。 42、防微杜渐，警钟长鸣。廉洁自律，党性长存。 43、建立健全公共卫生服务网络，有效防治传染病。 44、走进社区，深入家庭，服务百姓，健康人生。 45、反腐倡廉预防为主，群众监督警钟长鸣。 46、深化民主评议活动，强化人民群众监督。 47、建立农民健康档案，完善健康管理系统。 48、您在基本公共卫生服务的关爱里。 49、健康、幸福、欢乐、和谐是我们的追求， 50、关爱农民健康，实施免费体检。 51、公心、公正、公开、公平。 52、从严治党，从严治政，严明纪律，严明责任。 53、加强慢性非传染性疾病管理，开展健康干预和促进工作。 54、让百姓公平享有公共卫生的阳光远离疾病。 55、勤政廉政政通人和，亲民爱民民康物阜。 56、欲影正者端其表，欲下廉者先其身。 57、老人、妇女、儿童、残障是我们的家人， 58、让人人享受公共卫生服务的阳光。 59、构建反腐惩防体系，创建和谐文明社会。 60、身边的医生，健康的使者。 61、参加农医保，享受免费健康体检。 62、保障农民享有基本卫生服务。 63、卫生为健康护航，服务携社区腾飞。 64、居民健康大管家，真诚服务为大家。 65、保护健康就是保护生产力。 66、政风行风大家管，服务如何大家评。 67、标本兼治惩防结合，端正党风政风行风。 68、民心似海，应珍惜点滴之水。权重如山，勿滥用半捧土。 69、建设文明廉洁窗口，敞开热忱为民心灵。 70、常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心。 71、深入反腐倡廉，服务经济建设。 72、居民的贴心人，健康的守门人。 73、推进反腐倡廉工作，加强执政能力建设。 74、卫生服务无限情，社区居民乐融融。 75、搞好爱国卫生，爱护自然环境。 76、深入开展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变思想防线。 77、大力加强廉政文化建设，大力营造反腐倡廉氛围。 78、加强廉政建设，塑造政府形象。 79、深入反腐倡廉，促进经济发展。 80、热情服务是本份，生冷横硬要不得。 81、立党为公贵在公平公正，执政为民贵在民富民安。 82、强化政风行风建设，改善经济发展环境。 83、树清廉风气人人争先，创文明站所个个一流。 84、老弱妇孺皆受益，又防又治社区医。 85、创先进站所，筑行风基础，为群众解难。 86、勤以为民，廉以养德。淡以明志，俭以修身。 87、反腐倡廉，发展经济，文明和谐，振兴承德。 88、加强和改善农村公共卫生，促进社会与自然和谐发展。 89、修民心路，建连心桥。 90、权力公开透明，施政廉洁高效。 91、开展婚前检查，提高人口素质。 92、呕心沥血万次少，贪脏枉法半次多。 93、雪中送炭，祝家家平安。

一、 应当形成高素质的服务团队优质的服务需要通过人员来完成，希尔顿酒店有一句名言：“如果没有希尔顿的员工队伍，希尔顿酒店只是一栋建筑”，因为是员工提供的优质服务使希尔顿酒店驰名世界。我们国内的一些酒店在硬件方面很超前，四星级的酒店达到了国外五星级酒店的标准，总统套房非常豪华，可是服务却跟不上，在软件方面非常落后。软件的落后是因为人员的综合素质、教育训练没有跟上去，还有一个重要的原因是消费者对服务提供商的要求还不够高。二、 确定并统一正确的客户服务理念。服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。按照律师的执业规则和服务需要，我倾向于采用“受人之托，衷人之事”的服务理念。三、 为客户提供差别服务我们可以把服务分为基本的服务、满意的服务、超值的服务和难忘的服务。应当根据费效比、客观条件允许的范围和客户的期待值确定提供服务的层次。所谓基本的服务，例如顾客在超市里购买了一百元的商品，付款后买方与卖方互不相欠，这时候顾客的基本物质价值利益得到满足，这就是基本的服务，双方也没有留下任何特殊的印象，就像步行街小超市的购物双方。商家也基本不期待回头客。 所谓满意的服务就是提供服务的商家态度友善，使得客户得到精神方面的满足，比如顾客去超市购物，超市的服务人员对顾客殷勤问候、热情招待、语气很友善、态度很礼貌，这就是满意的服务。 满意的服务靠持之以恒并避免犯错误才能给客户留下深刻的印象，追求此类服务口碑非常不易，积累起来好比鸟衔泥筑巢，败坏起来好比巨浪下的沙煲，维持此类服务非得有长效机制并时刻谨慎不可。所谓超值的服务是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大的收获。 此种服务不符合效益原则，需要大力节约成本。所谓难忘的服务是客户根本就没有想得到的，远远超出他的预料的服务。包括难忘的好服务和难忘的差服务。难忘的服务不能作为常态，而且一定要杜绝难忘的差服务。就像周律师在百度上看到的评价众达所为最差服务的帖子。长期优质服务形成的口碑，一件难忘的差服务就可能破坏殆尽。服务的水准线应该是满意的服务，因为优质的服务不但要满足客户物质上的需求，还要满足客户精神上的需求。 例如：老王乘坐出租车去一家酒店，他得到了以下一系列的服务。 我们需要从中分析对什么类型的人应当提供什么类型的服务以达到最佳效果并兼顾可行性和费效比。1.安全、快捷、准确地到达目的地； 2.上车时，司机礼貌地问候他“先生您好，请问您到哪里”，下车时又说“下车请走好，带好您的随身物品”，态度很友善，说话很礼貌； 3.在叫停车之后，司机下车帮他把行李箱放到（拿出）后备箱，帮他打开车门，还提供一些当天的报纸供他阅读； 4.下车时老王不小心把手机掉在车里，到了酒店才发现，老王正在懊恼的时候，司机居然把手机送了回来，让老王感到非常意外和感动。四、 满意度之上（一） 抓住客户的需要；不同行业、不同发展阶段、管理模式不同的客户，甚至管理人员主观期望值不同的客户，对法律顾问需要的侧重点和服务水平都不同。服务客户应当抓住客户需要的方方面面，特别需要透过客户的表述，剔除表述中的无关语言、还原表述中夸大或缩小的内容，询问或猜测表述遗漏的内容，从而得知客户真实的需要。另外，作为专业顾问人员，应当根据客户的需要，对其进行归纳和总结，形成最经济、最可行、最合法、最适合客户的需要，并进而说服客户认同该需要。然后，需要帮助客户梳理近期需要、远期需要、迫切需要、附属需要等，确认顾问工作的对象和侧重点。在工作实施中，则应当努力满足客户的需要，特别是近期需要、迫切需要，满足程度越高，客户满意度也就越高，客户对顾问工作的认可度也就越高。（二） 了解客户的潜规则； 客户的企业文化、客户长期形成的工作惯例、客户的思维习惯、甚至客户的各种禁忌，需要顾问人员在不触怒客户的基础上尽量多的了解，如此才能在日常工作中进行融洽的沟通和交流，才能不断提高顾问工作的满意度、日常交流的融洽程度，而不会因某些意外的触碰客户的禁忌而破坏顾问满意度。（三） 抓住重点服务对象；客户往往不是单一个人，与顾问工作有关的人员在顾问工作中应当处于不同的服务位置，或者说处于不同的服务优先位置。让重点服务对象感受到顾问工作的关注和重视，同时让次重点服务对象和一般服务对象不感到被忽视，还要让服务对象不感到造作和虚伪，这样的效果，需要长期的职业熏陶才能达到。（四） 莫因善小而不为，莫因恶小而为之。 一个有社会经验的人往往会通过一些细节来观察人和事物，而且，在顾问人员眼中的小事，在客户眼中不一定是小事。因此，顾问工作的很多工作，包括日常言行、文件用语、用词和举止，很多需要进行反复的权衡和实践，最终选择最佳的工作方案，选择效果最佳、最没有负面效果的方案，如此日积月累，形成好的职业习惯和企业文化，积累无数的小善，防微杜渐小恶，这种优秀的顾问服务，才是和别的顾问服务的明显差距，也是别的服务团队无法复制的——就像希尔顿酒店的服务。

服务宗旨和服务理念句子是：1、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。2、充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉。3、微笑是最具振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁。4、管理坚持正常化、日常化、习惯化、自然化、真实化，能提升自我品质与效率。5、对客人细心服务；对客人耐心服务；对客人真心服务；对客人热心服务；对客人诚心服务。6、服务全天候。7、时代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑时代精神。8、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。9、质量是企业的生命，为了保护您的生命，请为您的企业建立质量保证体系。10、企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本。11、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。12、天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改进。13、服务三通：通情、通气、通报。14、爱岗敬业，开拓进取，创新服务，放眼未来。15、我们是服务行业，一切以客户为中心以提升客户价值、提高客户满意度为出发点。16、能上能下，能进能出，唯才是举，唯能是用。17、民心似海，应珍惜点滴之水；权重如山，勿滥用半捧土。18、客户第一，服务至上。19、全心全意为客户服务！

售后服务工作的宗旨，在售后服务工作中我们不断总结经验，不断提高服务质量，不断加强工作力度，逐步形成一套优质、完整的售后服务体系，解决了用户的后顾之优，提高了产品质量的可信度。我们的服务触及全国每一个角落，在全国任何地方的用户都能得到周到细致的服务。　　没有最好，只有更好。为了更好的服务于客户，我们秉承“稳健、进取、创新、超越”的文化理念，积极抓住发展机遇，在稳健中进取，在进取中创新，在创新中超越。用卓越的智慧积累卓越的高度，不断注入更现代、更时尚、更和谐、国际化的元素，塑造中国企业新形象！

本文立足于“客户至上”的服务理念，提出了物流企业在客户关系维系中采用的具体方法，旨在提高物流企业的客户服务水平，加强双方的合作以实现双赢，实现长期发展的战略伙伴合作关系。【关键词】物流企业 客户服务 双赢物流业是一个特殊的行业，它有着类型复杂、数量庞大的客户群体，具有不断创新的物流产品与服务，以及由物流行业本身特征决定的复杂运营模式。物流企业维系客户关系的目的在于与客户建立良好的客户关系，加强双方的合作以实现双赢。对于物流企业来说，委托它承担物流业务的企业就是它的客户，它与委托方之间存在着客户关系。目前，物流企业正处于发展的关键时期，与客户建立长期的战略合作伙伴关系将是其发展的一个重要保证。物流企业实施客户关系管理就是通过吸引、开拓、维持和增进与客户的关系，从而提高客户服务水平。一、物流企业客户服务水平的重要性客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质就是争夺客户资源。企业不断提高客户服务水平就是为了能够更好的挖掘潜在客户并留住老客户，因为留住老客户的成本要远远低于吸收新客户的成本。《哈弗商业评论》的一项研究报告指出：1 个满意的客户会引发8 笔潜在的生意，其中至少有1 笔成交；1 个不满意的客户会影响25 个人的购买意向；争取1 位新客户的成本是保住1 位客户的5 倍。也有研究表明，客户流失率减少一半，企业利润就会翻倍。客户服务水平的高低，直接决定了具有相同生产研究实力的企业为顾客提供个性化服务的能力。即使一家物流企业没有完善的物流网络和先进的信息系统，但是只要能为顾客提供合适的、满意的客户服务，也能在今天中国的物流市场中分一杯羹，由此可见，物流企业客户服务水平尤为重要。二、物流企业客户服务中存在的问题客户是物流企业赖以生存的重要资源，没有稳定的客户支撑，物流企业就没有持续发展的可能。客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致客户流失的主要原因。物流企业在客户服务中存在着以下几个问题： 1． 客户意识淡薄。目前，国内物流客户服务满意度较低，问题不仅仅是硬件设施的开发和应用不足，更重要的是物流企业服务意识淡薄。据权威部门的调查显示，在物流客户服务方面，国内多数物流企业还只是侧重于传统的客户服务，未能从客户的角度全面考虑物流客户的个性化需求。物流企业缺乏开放的客户服务想象力，服务理念落后，缺乏为客户着想的意识，对企业声誉及诚信重视不够，表现为物流客户服务的被动性、波动性和短期性。 2． 客户信息不能互通，造成客户价值损失。由于物流企业多是采取垂直的管理模式，单向性、封闭性使部门之间信息没有沟通，一个部门或其员工对其他部门的客户没有兴趣，很少主动与其相应部门沟通，造成企业客户资源浪费和客户价值损失。 3． 没有专设的客户服务部门。许多物流企业的组织结构尚不健全，无法为客户提供方便快捷的服务。物流企业的业务部门按照不同的服务划分，分别设有：空运出口部、空运进口部、海运进口部、海运出口部，这几个部门分别负责与自己的客户联系发货事宜。由于企业没有专门的客服部门，客人发货时需要根据所需服务的不同而与不同的部门联系。企业内部无法对客户发货的情况和物流服务水平进行全面的了解，更不可能及时发现物流服务中存在的问题。三、物流企业提高客户服务水平的措施与方法 1． 树立现代物流客户服务理念。物流企业客户关系管理的前提条件就是要树立现代物流客户理念，有了对现代物流客户理念的高度认识之后，才能在维系客户关系的过程中精益求精。 1． 1 客户永远第一的理念。只有把客户放在重要位置，才能在客户心目中树立良好的形象，并赢得交易。没有哪位客户是单纯为了取悦商家而去购买他的产品或服务的，成功的企业通过与客户建立一条感情的纽带，并借助这一纽带传递给他们“客户永远第一”的信息，使客户感到满意，客户才会购买你他的产品或服务。 1． 2 以客为尊的理念。以客为尊，不仅仅是物流客服人员良好品质及素养的一种体现，同时也是其追求成功所必需的要求。每一位物流客服人员都必须铭记这一点，并将它在平时的言行中体现出来。客户是上帝，这不是一句简单的口号，是需要物流客服人员通过自己的一言一行，一举一动去实践的。在与客户接触的过程中，客服人员的一个眼神、一个动作、一句话都会引起客户情感上的反应。 1． 3 以客为友的理念。先朋友后生意是以客为友的基本内涵。以客为友，就是发现和满足客户的个性化服务需求。物流客户关系建立后，维系就变得十分重要，客户服务水平直接影响到物流客户群的稳定性。维系好物流客户关系，除了要不断提升客户的利益和感受外，还要满足物流客户新的需求，通过关注、关心、关怀、关爱等方式来改善与物流客户的关系，提高物流客户满意度，通过物流客户忠诚计划来强化物流客户的忠诚度。 1． 4 承诺是金的理念。在市场经济时代，诚信是一个客服人员乃至企业赖以生存和发展的根本品质。但在目前尚不规范的物流市场和混沌无序的竞争环境中，诚信已成为一种稀有资源。以诚相待、童叟无欺的商业古训，时下被四面涌动的投机取巧、急功近利、招摇撞骗的浪潮所淹没。信用缺失如同一把达摩克利斯之剑，高悬在中国市场经济的头上。基于此，物流客服人员树立承诺是金的客户理念显得十分重要。 2． 与物流客户建立伙伴关系。物流企业和客户之间确立关系之后，要将二者的关系由交易关系转变为伙伴关系，这是留住客户、培养客户忠诚度的重要策略。客户将物流业务外包给物流企业，要求双方建立起诚信合作关系，物流企业要与客户建立良好、互利、长期的战略合作关系。物流企业维系客户关系，应注意以下几个方面： 2． 1 明确物流客户的服务需求。服务需求模糊是许多物流外包合作关系不能正常维持的主要原因。如：客户在没有充分了解货物流量、货物类别、运输频率的情况下，就提交了外包投标书，又因为缺乏应有的物流专业知识，不能正确详细地描述物流活动等，因此物流企业首先要明确地了解客户的真正服务需求。 2． 2 注重物流客户服务的对比性。客户服务的变化往往会产生新的客户服务需求，所以在物流客户关系管理中，应当充分重视研究客户服务的发展方向和趋势。客户管理的重点是服务质量，企业在制定客户服务要素和服务水准的同时，与其他物流企业服务相比应当有着鲜明的特色，这是保证服务个性化的基础，也是客户服务战略的重要特征。要实现这一点，就必须收集和分析竞争对手的客户服务信息，以此为依据开展对比性物流客户服务。 2． 3 构筑信息系统提高物流企业信息化水平。要实现高质量的客户服务，优化客户关系管理，必须建立完善的信息系统，这种信息系统的机能除了能够接受订单，迅速、完好地向客户传递服务外，更重要的是通过送货回复、商品物流周期缩短、备货保证、信息处理时间缩短、货物追踪等机能确保优于竞争对手的适时性客户服务。通过企业的信息化强化与客户的适时沟通，不断了解客户需求的变化，并且立即响应，以便对客户提供全面的物流信息以及个性化的物流客户服务。 3． 及时正确处理物流客户的投诉。物流客户主动上门来投诉，这是一个沟通的机会，客户往往会在投诉时观察物流企业的反应，这也是一个表现的机会，更是企业宣传自己的良机。研究表明，如果在投诉后得到满意处理，客户重复合作的机会会大大增加，美国TARPI 通过研究得出以下结论，如表所示。客户重复合作机会表客户投诉和处理情况 重构率 流失率不满意，但没有投诉 9% ～37% 91% ～63% 提出投诉，但没有得到处理 19% ～46% 81% ～54% 提出投诉，问题获得解决 54% ～70% 46% ～30% 提出投诉，问题迅速解决 82% ～95% 18% ～5% 客户投诉显示了物流企业的弱点所在，除了要随时解决问题外，更不应该让同样的事情再次发生。但是通过成功的投诉处理，客户会以回头客的方式回报企业。物流客户投诉处理的方法有如下几个： 3． 1 耐心倾听。当物流客户投诉时，客服人员首（上转第189 页） 0 9 1 经济论丛 公司不时出现差错事故，导致违规违纪案件的频发。另外一方面，由于公司综合处理业务系统、信息系统和其他新系统投入使用和升级，相应规章制度未能及时更新。当出现新情况时，业务培训和业务辅导发生脱节，相应业务文件、制度及办法传递滞后，使部分营业网点的内控和经办人员工作不严谨不仔细，工作质量低，影响了内控效率，导致不合规现象时有发生。 4． 缺乏有效监督约束，内部控制流于形式。虽然我国先后出台各项法规政策，但是可操作性措施较少，评估标准和指标尚未完善，从而易导致保险公司钻政策和法律的漏洞，使其内部控制流于形式。此外，由于我国各地产险市场情况千差万别，各产险公司的发展阶段和水平也参差不齐，总公司对各分支机构内控监管也存在科学性和效率不足的问题。三、加强内控制度建设的几点建议 1． 转变思想，充分认识内部控制的重要性。有效的内部控制制度是促使企业实现稳健经营、防范经营风的必要条件，加强和健全企业的内控机制，已成为保险行业的识。目前，世界上许多发达国家的保险公司都已建立了比较学规范的内控体系，内部控制工作已成为加强内管理的重要手段得到迅速发展。市场经济条件下，客观经济律所引发的竞争、风硷、盈利三大企业特征将驱保险公司内部管理、防范经营风险、提高自我保护、自我约束和竞争能力上下功夫。因此，作为经营管理中重要手段的内部控制，将引起业内人士的更加关注和重视。化外部压力为自主动力，以《准则》的发布为契机，建立完善内部控制体系，完善全面风险管理。 2． 构建保险公司全面内控体系、完善内控实现机制。各级公司内部控制系统应由五个系统组成，即组织机构系统、决策系统、执行系统、监督系统、支持保障系统。各级公司的内部控制与制约机制应当包括组织机构控制、授权经营控制、保险业务控制、财务会计控制、资金运用控制、单证和印鉴管理控制、基本建设控制、人事和劳动工资管理控制、计算机系统控制、信息反馈控制、审计监督控制等其他重要业务和关键部位的控制。在建立完整的内控制度的基础上必须对容易出现风险的环节加以指导，根据其特点加强控制。同时应当注意到，虽然内控制度本身是一种比较稳定的内部约束机制，一旦建立，就应根据其要求在各环节执行，但是随着市场的发展和外部环境的变化，内控制度的内容在具体细节上仍然会发生变化，所以，针对这些具体内容的变化应根据实际情况进行修订。目前，我国保险业仍处于发展的初级阶段，有关政策的修改较多，在初步建立内控制度的同时，要密切注意这些规章制度、法律法规的变化，并结合时事发展的新特征进行及时调整，完善内控实现机制。 3． 健全内控工作组织结构。在内部控制和风险防范重要性日益突出的形势下，保险公司内部组织结构的控制建设，不仅要体现精简高效的要求，关键是要把决策、执行、监督三权相互制衡的原则落到实处，在内部控制组织结构的设置上，应形成集中管理、各司其职、各负其责、互相制衡的组织结构和权力结构，为不断提高经营效益和防范风险提供坚强的组织保证。 4． 加强法制与廉政教育，提高全员的综合素质。在内部控制的诸多因素中，人是最具有决定性的因素一个公司经营管理水平的高低，也正是其全员综合素质的反映。所以，内部控制建设必须以人为本，把提高全员的综合素质作为一项长期的任务来抓。实践证明，加强法制与廉政教育，对提高全体员工遵纪守法、拒腐防变的自觉性，是一种行之有效的措施。［5］尤其应重点抓保险公司分支机构负责人的廉政教育，使他们正确对待手中的权力，遵章守纪，依法经营，自觉地把自己的责、权置于制度监督之中。只有这样，才能对员工起到示范作用和带头作用，并通过开展形式多样的法制与廉政教育活动，使广大员工树立正确的内控意识和合规意识。 5． 强化内外部监督体系。真正实现内部控制系统运转有效，必须建立健全内部监督体系依照法律法规和国内外同行业的先进经验建立健全内部控制制度和优化依法合法稳健经营的运行秩序，建立和强化统一的内部控制监管模式。加大现场和非现场监督力度，提高防范和抗拒风险的能力。内部控制制度的制定必须以各项法律法规为依据，依照有效性、全面性、及时性和独立性等原则，将所借鉴的国内外先进经验细化为符合现代财产保险经营管理系统化、规范化和国际化要求的有自己公司特色的规章制度，形成内在的横向和纵向的相互制约的内部控制架构，确保对社会大众负责，充分保护资产，各项业务良性发展，真正达到内控制约监督有效的目的。参考文献：［1］刘启龙． 关于加强内控制度建设的思考［J］． 中国保险，2008 （6）［2］叶慧霖． 关于加强财产保险公司分支机构内控监管的思考［J］．中国保险，2010（1）［3］景平． 关于加强财产保险公司内控建设的思考［J］． 内江科技， 2006（2）［4］陈辉． 保险公司如何加强内部控制［J］． 上海保险，2005（8）［5］赖秀丽． 对完善保险公司内部控制的思考［J］． 黑龙江科技信息，2005（3 檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪）（下接第190 页）先要学会倾听，收集数据，做好必要的记录，了解客户的想法和要求。然后弄清问题的本质及事实，切记不要打断对方的谈话，不可以和客户争论，诚心实意来倾听，表示对客户的感谢，认可和理解。最后注意不要马上回答，要以时间换取冲突冷却的机会。 3． 2 以恰当的措辞应对客户的投诉。物流客服人员在处理客户投诉时，首先要冷静地聆听客户的委屈，整体把握其投诉的真正原因，然后一定要妥善而且诚恳地使用“非常抱歉”等道歉性话语以平息客户的不满情绪，而且必须是建立在凝神倾听了解的基础上。如果道歉与客户的投诉根本不在一回事上，那么这样的道歉不但无助于平息他们的愤怒情绪，反而会使客户认为客服人员是在敷衍而变得更加不满。 3． 3 记录归纳客户投诉的基本信息。处理客户投诉，其要点是弄清客户不满的来龙去脉，并仔细地记录客户投诉的基本情况，填写“投诉处理卡”，以便找出责任人或总结经验教训。记录、归纳客户投诉基本信息更是一项基本的工作，因为物流企业通常是借助这些信息来进行思考、确定处理的方法。如果这些报告不够真实和详细，可能会给投诉处理的判断带来困难，甚至发生误导作用。 3． 4 在处理投诉技巧上坚持“三换”原则。在处理投诉技巧上，物流企业要坚持“三换”原则，即换当事人、换场地和换时间。 3． 4． 1 换当事人。比如当客户对客户服务人员提供的服务不满时，再让这个客户服务人员出面去解决该问题，客户会有先入为主的心态，不但不利于投诉的处理，有时还会增加客户的不满。因此找一个有经验、有能力、人缘好、职位高一点的主管，会让客户有受尊重的感觉，有利于投诉的妥善处理。 3． 4． 2 换场地。从物流企业自身考虑，换场地更有利于投诉的处理。如客户针对物流企业的配送上出现的失误进行投诉，他的怒气是可以理解的，他一定会在物流配送部门发泄他的不满，这样就会影响企业的形象，还会给企业的其他客户带来不好的印象。客户服务人员应把客户请到办公室或接待室，会有利于投诉的妥善处理。 3． 4． 3 换时间。当客户服务人员做到“两换”，还没有办法解决问题，客户仍然抱怨不停的时候，说明客户的积怨很深，就要另行约定时间找一个职位更高一级的主管来处理，态度要更为诚恳，一定说到做到。四、结语客户是企业赖以生存的重要资源，没有稳定的客户支撑，企业就没有持续发展的可能。

日暮掩柴扉。

中国人寿保险（集团）公司秉承“成己为人、成人达己”的企业文化核心理念，遵循“诚信为本、稳健经营”的企业宗旨，恪守“创新、拼搏、务实、奉献”的企业精神，把“与客户同忧乐”作为企业价值观，以“与时俱进、争创一流”的精神，努力打造国内领先、世界一流的大型现代保险与金融控股集团，致力于造福社会大众，为建设和谐社会贡献更大的力量。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

　　一、让卓越的服务理念体现在服务行为中　　1）客户服务与客户服务技巧　　●客户服务与服务营销　　●客户服务技巧的基本含义　　●客户服务能力与个人的职业生涯　　●客户服务：态度决定一切　　2）如何才能以客户为中心　　●小组研讨：客户为何不满？－－检查表中找差距　　●客户服务的概念　　●练习：小组拼词汇　　●练习：优质的客户服务表现　　●以客户为中心的理念和表现　　●练习：区分何者为以客户为中心　　●如何使客户获得的价值最大化　　●小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向　　3）独享超值服务的回报　　●提升客户需求的先见能力　　●超值服务的无穷价值　　●计算与研讨：超值服务的回报　　4）抱怨是金－－企业长盛不衰的理念基因　　●小组研讨：请比较潜在价值的大小　　5）内部客户－－塑造优秀客户服务的内部环境　　●内部客户服务的各种形式　　●看图研讨：谁束缚住了他，没有任何借口　　●服务制胜的核心秘诀　　●其它客户服务理念研习　　二、修炼服务沟通各个环节的技巧　　1）认识你的服务角色　　●理解你的企业、工作、客户　　●研讨：服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命　　2）客户服务过程中的沟通技巧　　●认识服务沟通　　●研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义　　●倾听的技巧　　●倾听的一般注意点　　●案例分析：区分不同表现的听的习惯　　●说的技巧　　●研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答　　●案例分析：说的口气　　●问的技巧　　●案例分析：问的智慧　　●练习：不同环境下如何运用开放式问题与封闭式问题　　●身体语言　　●活动：身体语言的影响力　　●案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力　　●电话沟通的技巧　　●电话沟通的一般要求　　●案例分析：呼叫中心的电话接待　　三、提升服务过程各个重要阶段的服务技巧　　1）优质客户服务的四个基本阶段　　●接待客户　　●比较练习：接待客户的不同表现　　●练习：接待客户时打招呼的标准　　●理解客户　　●理解客户的一般要求和方法　　●帮助客户　　●把握客户的期望值　　●管理客户的期望值　　●留住客户　　●留住客户的基本步骤　　●留住客户与深挖客户需求的结合　　2）有效应对客户抱怨　　●认识客户的不满、抱怨、投诉　　●如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉　　●参与公司客户反馈系统的构建　　3）客户服务实践与案例分享　　●努力带给大家好心情　　●把握客户的心理提供个性化服务　　●细微之处见真情　　●不断进行服务创新