满意度怎么算，很满意17274，满意826，基本满意89，不满意11？

对某一事物满意程度？

满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式：满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0，满分为100分。满意度计算方式："满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。测评目的：掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。

满意度是定序变量。满意度依次分为非常满意、比较满意、不满意、很不满意四类。定序变量是 变量的一种，区别同一类别个案中等级次序的变量。定序变量能决定次序，也即变量的值能把研究对象排列高低或大小，具有＞与＜的数学特质。它是比定类变量层次更高的变量，因此也具有定类变量的特质，即区分类别（＝，≠）。重要性由于定性指标无法像定量指标那样精确地加以衡量和考核，因此在很多企业中，对定性指标的考核往往是凭考核者的主观印象，导致出现下面情形：要么考核结果出现偏差，不能真实反映被考核者的实际业绩情况，引起被考核者的不满。要么考核结果“趋中”，拉不开被考核者之间的差距。无论哪种情况，如果长此以往，造成的最终后果都是不能“激励先进，鞭策后进”，丧失了考核本来应该发挥的激励作用。除此之外，这样的考核还往往在管理工作中引发一系列的矛盾和争议，造成上下级关系紧张。

满意度：评价者对问题的满意程度。如“很满意”和“不满意”是两种不同的满意度满意率：满意的人数占总人数的比率。这里，我们可以把满意度为“很满意”和“较满意”看做是满意，例如总共有100人，14人评价“很满意”，15人评价“较满意”，其余人均评价“不满意”，这里，我们可以认为评价满意的人总共有14+15=29人，满意率即为29%具体怎么样才算满意，要看具体的问题和要求

生活满意度是衡量人们生活状况的重要指标，它是指个体基于自身设定的标准对生活质量做出的主观评价，即人们在多大程度上认可自己目前的生活状况。生活满意度指数是基于多个数据，包括新经济基金会的快乐星球指数、2003年人类发展报告、由美国中央情报局公布的国内生产总值和联合国教科文组织的中等教育程度。调查也显示健康(ρ=0.62)、财富（ρ=0.52）和教育（ρ=0.51）与快乐的相关。（ρ是相关系数）生活满意度是个人生活的综合认知判断，主要是个体生活的一个总体的概括认识和评价。作为一个认知因素，它常被看成是主观幸福感的关键指标，是对快乐的补充，是主观幸福感的一种更有效的衡量标准。关于生活满意度的影响因素有很多，受教育程度、经济水平、子女人数、婚姻状况等因素都会影响生活满意度。国内外学者对生活满意度已经形成了一个比较一致的看法：生活满意度是个人依照自己选择的标准对自己大部分时间或持续一定时期生活状况的总体性认知评估，它是衡量某一社会人们生活质量的重要参数。

　　满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。

是说人民的满意指标多少。

满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式：满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0，满分为100分。扩展资料：满意度计算方式："满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。测评目的：掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客。研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议。参考资料：百度百科-满意度

所谓的工作满意度，通常指人们对工作及相关方面的心理感受，也就是其对工作内容及工作过程的情绪体验或情感反应。从某种角度而言，没有人对自己的工作是完全满意的，如抱怨工资低、加班多，离家远，没有升职机会、与同事关系紧张、工作环境不理想等等，这些不满情绪都会影响着其对工作满意度的评价。故而讲，每个人对工作是否满意都有自己的定义，而且内容也不尽相同，可能今年满意了，明年未必也满意。人们对工作满意度做出评价的根本因素就是需求满足和价值观表述。故而讲，工作满意取是决于其对所从事工作所做出的评价，而且是相对某一时期或某一范围的，这种评价也是多维度的，它包括了人们对薪酬、人际关系及人职匹配等方面的认识。首先是薪酬支撑，员工的工资收入、企业福利和社会保障等是维系企业与员工的物质基础。人的需求是以物质需求为基础的，试想没有稳定的收入来源作为他们的依托时，员工的士气又从哪里来呢？在一定的薪酬基础条件下，薪酬制度是否公平也是影响人们工作的积极性的，“患不均而不患寡”的求公平心理影响着人们对事情的判断，是否公正严重影响着人们对满意的体验与感受。当然，员工对报酬的期望不仅仅是工资一项，还有晋升通道、个人发展机会等等都是员工切身感受公平与否的重要事项。当然，公平不是大锅饭，公平是建立在按劳分配的原则下，以公正的奖惩制度面对每个人的行为，能够识别出每个人的付出，公平不是平均。当员工感受到是以自己的待遇是公平公正的时候，他们更容易体验到工作的满意。其次是人际关系。许多人来讲工作不仅仅是为了挣钱，也是满足了其社会交往和群居生活的需要，融洽的人际关系是员工对工作满意的重要指标，特别是自己的直接领导的态度，更是一个重要影响因素，领导是否善解人意、同事间是否友好等等细小环节都会影响工作满意度。如果领导能够关注员工的成长，宽容对待员工的意见，在单位里营造一个宽松的工作环境等，个体对工作满意度必然会很高。试想如果你与同事间关系紧张，每天面对的工作都是些令你心烦意乱的人和事，你还能安心工作吗，对你而言，工作可能成了自己每天需要咬牙坚持的事情。企业应有清晰的管理制度，提倡什么反对什么不仅关乎到企业的管理原则，也关乎到员工的人际关系。试想你处在一个是非不分、良莠不辨的单位里，管理上的乌烟瘴气将是必然的，同事间还会和谐的人际关系吗？第三是人职匹配，胜任工作不仅能施展自己的才华，也能给自己带来心理上的满足。如果所选职业与自我性格

顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。

1、顾客满意度：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。2、顾客忠诚度：指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。3、二者区别：顾客满意度与顾客忠诚度之不同在于，顾客满意度是评量过去的交易中满足顾客原先期望的程度，而顾客忠诚度则是冲量顾客再购及参与活动意愿。4、顾客忠诚度是顾客忠诚的量化指数，一般可运用三个主要指标来衡量顾客忠诚度，这三个指标分别是：A、整体的顾客满意度（可分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意）； B、重复购买的概率（可分为70％以上，70-30％、30％以下）。 C、推荐给他人的可能性（很大可能、有可能、不可能）。通过以上可以看出，顾客满意度是 衡量顾客度的重要指标。当满意度越高顾客忠诚度越高。

顾客满意度是顾客的一种心理状态，即客户对产品的态度，顾客满意度是一个变动的目标。顾客满意度说法起源于20世纪80年代初。80年代中期，美国政府建立了“马尔科姆·鲍德里奇全国质量奖”，以鼓励企业应用“顾客满意”。顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现百分之100的顾客满意。

所谓员工满意，是和用户满意相对而言的，员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。应答时间：2021-03-04，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。 [平安银行我知道]想要知道更多？快来看“平安银行我知道”吧~ https://b.pingan.com.cn/paim/iknow/index.html

　　现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。然而，被企业普遍忽视的一个问题是，外部顾客的满意是由企业的员工创造的，企业是否想过自己的员工是不是满意呢？试想，如果员工是一肚子的怨气或苦水，能为顾客提供令人满意的服务吗？如果员工心态不稳定，来一批、走一批，能够保持优质的服务水准吗？　　这为企业提出了新的课题――需要密切关注员工满意度，因为对于企业来说，员工的感受就像个黑箱，如果不及时了解员工的需求以及对于公司的看法，等到一切问题都尖锐的暴露出来，想挽回就困难了。　　国外的很多研究显示，只有员工满意，才能带来顾客满意，才能使企业产生持续的利润增长，而不满意的员工则会以不同的方式导致公司的各项工作事倍功半，带来的结果是“较高的员工流动率”、“较低的生产效率”以及“下属的不忠诚”。　　和企业的外部顾客相一致的是，员工对于企业的不满一般都不会主动向管理者表达，员工采取的行为是：要么就埋藏在心理，通过消极怠工来进行反击甚至离开，要么就在提供服务的过程中将不满的情绪向顾客发泄。因此，如何让员工有表达的机会，将心声全面反映出来，以及时把握员工的心理状态，就显得非常重要。现在很多企业设置了“意见箱”，但是员工害怕暴露自己，同时觉得其不真实，不愿意发表意见；一些企业的人力资源经理不定期的向员工了解情况，即使将某些员工的情况反映到了管理层，管理层也会认为这个意见并不全面和客观，而拖延采取措施；而如果管理层直接来询问员工，却很少有人敢于正确反映问题。这使得员工与公司的管理层之间缺乏一道沟通的桥梁，而导致了员工层面信息的缺失，使管理工作的改进不能把握正确的方向。　　因此，员工满意度调查对公司来说就成为了一个很好的沟通和交流工具。通过调查管理层能够有效地诊断公司潜在的问题，了解公司决策和变化对员工的影响，以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。　　那么，如何开展员工满意度调查，如何保证调查能够获得真实客观的信息呢？以下五个方面的工作是获得一份全面有效的员工满意度调查结果的保证。　　一、 根据影响员工满意度的指标来指导调查问卷的设计　　员工满意度调查问卷的设计非常重要，满意度调查的关注点主要集中在员工对公司和工作的满意度，按照这一基本框架并结合公司调查的目标，企业可以先设计一份初步问卷，然后在公司内选取部分员工参与问卷测试，再对问卷的措辞和问题等进行调整，形成最终的一个有结构问卷。　　一般来说，员工满意度调查的问卷需要紧紧围绕着企业的文化、价值观等内容来进行，企业需要结合自身的实际情况，建立一套科学的员工评价指标体系，并定期进行调查，以了解员工满意度动态的变化。通常，进行员工满意度调查时，需要对员工的观念、对企业价值观、企业管理总体质量等进行了解。　　研究发现，以下指标是影响员工满意度的重要方面，在设计员工满意度调查时需要加以重点考虑：　　1.组织的目标：是否企业中每个职工对组织目标都有所了解、确认，且对此感到自豪。　　2、组织机构：企业是否有严密的规章制度、管理政策和程序、管理体系与管理实践、正规的组织机构与请示报告制度。　　3、组织的效率：员工对组织的整体能力和取得成功的自信心程度以及组织实现其目标的成功程度。　　4、沟通：组织内信息的纵向和横向沟通。　　5、协调与合作：组织的全体成员在为共同目标而有效合作奋斗的同时，各自的能力得到了极大的发挥，各个独立群体之间能相互协调，并能的效地完成共同的工作目标。　　6、报酬制度：对当前的报酬是否满意。　　7、关心制度：在企业是否受到管理层的关心。　　8、环境：组织内部气氛使职工感到愉快，得到拥护和支持，员工对自己的工作感到满意。　　二、做好调查实施前的沟通。　　员工满意度调查能否达到很理想的效果，要求员工有强烈的参与意识，因此在进行员工满意度调查的时候，需要让每个相关的人员都了解到调查的重要性，同时需要得到部门经理的支持是。在调查实施前的沟通期间，下面的要点应当被告知和强调：　　1.参加调查的重要性。需要向员工说明这是一个表达民意的机会，并强调员工的每一个意见都对公司未来的管理改善有着很大影响力。　　2.调查过程和数据的保密和匿名性。使员工确信他们的反馈将会严格保密。　　3.调查需要花多少时间来完成。说明时间可以让员工可以安排合理的时间来进行填写，一般来说，大多数这种类型的调查，如果设计的比较合理，需要15到20分钟的时间。　　4.调查的信息将如何使用。告诉员工大家的意见都会体现于最终的分析结果中，并得到回答。　　5.给出截止日期，并感谢员工花费时间来参与。还可以采取参加调查的人员可能有机会得到抽奖的机会的方法激励员工进行认真的填写。　　三、采用定性与定量相结合的调查方法，保证调查深度和广度。　　从解决问题的深度来看，调查有两种方法，定性研究和定量研究，定性研究主要通过设定开放式不断深入的题目对员工进行访谈，获得企业中存在的问题类型和员工的深切感受，具体的方法有员工座谈和员工一对一访谈，员工座谈由于有些话题不便于公开讨论，因此比较适用的是员工一对一深度访谈；而定量研究则是揭示不同问题的程度和规模，具体的方法有网上调查和自填式问卷调查。当样本量比较小，员工比较集中时，两种方法的成本是差不多的，但是当一个公司有上千名的员工并且员工分布在不同地方的时候，互联网调查的成本优势就显而易见了，如果大多数的员工在工作场所都能够登陆互联网，这时候，互联网就是首选的方法，互联网的调查会带来很高的回复率以及更快的反馈结果，而且容易控制调查的进程以及自动的逻辑检查的能力。如果公司只有一小部分员工能够上网，则建议采用传统的自填式问卷调查的方式。从解决问题的深度来看，企业采取定性现行，通过定性挖掘一些员工对企业的评价，再通过定量调查去测试问题的程度，能够起到相互印证的效果，同时也能更好的分析问题产生的深层次原因。　　四、员工满意度调查完成后做好及时的反馈。　　在调查结束之后，企业需要保证调查的结果能够畅通地传递到每个员工的手上，很多企业在员工满意度调查中犯的最大错误是没有把调查的结果传递给公司的每个员工，因为作为企业来说，如果想通过员工满意度的调查来全面改善公司的生产力，就必须让每个人知道公司的总体情况和他们个人对组织机构的影响力，同时员工也能够感受到他们花费在填写问卷的时间是非常有价值的。当然企业并不一定需要完整的把报告发布给每个员工，但是公司用诚实和公开的态度揭示调查中发现的问题和不足，并对员工的参与表示感谢是非常重要的。　　五、调查结束后需要切实的制定出员工满意度改善的执行计划。　　一些满意度调查没起到作用的关键问题往往在于企业只关注调查的本身，而没有拿出实实在在的解决方案，如果企业只是为了拿个数据看看，了解一下员工对公司的反映，而不准备采取任何行动，那么员工满意度调查的意义就不是很大，否则员工会把满意度调查看成“形式主义”，今后调查的效果也会大大削弱，甚至会适得其反。因此，要让满意度调查真正起作用并能不断深入，制定解决问题的行动计划是尤为关键的一步。只有制定出满意度的改善计划并加以落实，员工才会积极主动的反映企业存在的各个层面的问题，以促进企业信息的沟通。　　案例：上海施乐公司每年度一次举行员工满意度调查(公司内称为EMSS，即雇员激励及满意度问卷调查)。这是上海施乐在管理上的一个特点。员工满意度调查的问卷内容、调查方式和实施过程，是全体员工对公司管理层的考核评估，也是员工参与管理的过程。对公司改进管理，加强沟通，提高员工的积极性，有很大的正面作用。　　员工满意度调查问卷的内容，包括对管理层的决策、执行、沟通，管理层对下属的交流与反馈、尊重与信任、公平与合作；以及对员工激励、培训、发展、薪酬、团队合作等方面，通过70多个问题，进行不记名的个人满意度倾向的调查。调查结果通过第三方进行统计分析，所以，这也是一个公平、公开和公正的对管理层工作与能力的评估。　　每年度员工满意度调查工作主要有以下几个过程:年初公开年度EMSS的目标，每年11月份实施调查--公布调查结果--进行根源分析--提出改进计划--实施改进和向员工反馈改进的结果情况。　　施乐在实践中感到，员工满意度调查结果出来后采取的这一系列活动是体现调查效果的关键，是达到调查的目的、找出根源、提出措施、实施改进、提高员工参与积极性的重要环节。　　例如，在一年调查结果中员工对“交流/信息”的项目满意度不高，工作小组(内跨部门人员组成)，进行了根源分析，认为主要有三方面原因:高级经理对交流重视；上下级的交流没有制度化、经常化；交流工具少、方式单一化等。针对管理上的问题和根源，我们制订了行动计划，其内容包括 :高级经理、部门经理定期与员工代表召开“圆桌会议"交流意见、分享信息 ；公司每年召开两次员工大会，会上除了总经理向员工报告公司经营状况，还安排了员工向总经理提问、相互对话的时间 ；各部门每月一次员工会议；人力资源部和工会走访职工家庭，特别是长期出差或出国人员家庭；加强与分公司职员交流，等等。这一系列的行动和实施后的情况都向员工反馈，公布上述项目的完成情况，以改进管理，增强员工参与的积极性。　　随着企业对员工的重视，越来越多的企业开始关注员工满意度调查，一些企业还不惜重金，委托专业的调查公司来进行调查，由客观公正的第三方来参与调查的整个流程的好处在于，可以得到更为可靠的结果和专业的咨询建议，同时全程的跟踪和实施，使员工可以在一种开放、独立的环境下各抒己见，从而使得回收的信息更客观和真实。　　总起来看，企业的员工满意度工作是一个没有终点的过程：确定目标、实施调查、分析结果、实施改进、跟踪反馈……通过不断循环滚动，企业可以准确全面地了解员工的满意状况及潜在的需求，凭借这些可靠的依据去制订并实施针对性的激励措施，留住人才，最终提升企业的经营绩效，并实现顾客的完全满意。

满意度16/27，不满意11/27

顾客满意是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定

1. 良好的第一印象热情接待，缓解紧张情绪，建立和谐的护患关系。2. 关注患者安全及康复宣教检查患者康复实施情况，协助患者完成康复训练，提高执行率，有助于病情康复。3. 积极为患者解决困难对于患者及家属的困难积极帮助反馈。4. 努力提高业务水平提高患者满意度虚心求教，用高效的护理水平，给患者提供优质的服务。5. 及时解决患者费用疑惑6. 保证良好的工作状态时刻保持积极态度，处理好医患关系，努力营造和谐工作氛围。7. 关注患者心理护理8. 工作中融入人文关怀9. 帮助患者完成术前检查10. 注重围手术期心理护理11. 注重出院宣教患者出院时，告知药物服用和康复方法。如何提高病人满意度，倍市得平台告诉您，点击开始数字化的客户体验管理倍市得全渠道、多场景收集体验大数据，深度分析一手信息，了解用户心声；倍市得平台通过自动化采集、分析、呈现，帮助医院管理部门了解患者心声、从而建立数字化的考评体系，帮助持续提升病人满意度。倍市得一站式的患者满意度管理方案洞察整体患者体验表现及具体改善点，驱动改善落地，持续提升病人体验，将为医院持续提供「实时、自动、智能」的满意度调查、口碑监测和专业患者体验管理的平台。

满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式：满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0，满分为100分。满意度计算方式："满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。测评目的：掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。

满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式：满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0，满分为100分。满意度计算方式："满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。测评目的：掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。

区别：满意率和满意度是表明测评主体的两个层面。1、定义不同："满意率"是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意广度的一种方法。以物管行业为例，满意率是指测评达到基本满意的业主数量与总体业主的比值，其单位是百分比。"满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。目前国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。2、针对主体范围不同：满意度是对于个体的逐一调查，最终结果也只是满意度个体的叠加；满意率则是比率问题，是满意度个体的叠加后所求得的满意与否的比率。3、广度和深度不同满意度是测评顾客的满意广度，是针对个体的满意程度；而满意率则是深度问题，是针对整体的满意程度而言，是个体满意程度的细化。如果形象地把用户的服务评价比做一潭湖水，则"满意率"代表着湖面的广度面积，而"满意度"则代表着湖水的深度，企业好比湖上帆船。随着服务行业的总体提升，用户的满意率一般都会保持在一个相当理想的水平。宽广的湖面是否利于航行，主要取决于湖水的深度。用户对企业的满意程度足够深厚，企业才有可能在用户的配合支持下扬帆远行。可见，满意度比满意率更加科学实用，更有利于企业识别及评价自身的服务状况。扩展资料：TCSI满意度研究模型新力市场研究(DMB Research)满意度研究模型，针对企业或产品的层次与因子进行研究分析，更深入的研究整体的满意度状况与影响满意度的因素。客观的了解与认识各环节满意度的健康水平。为企业更好的判断各环节满意度情况。该模型中把消费体验过程分成了三部分——品牌印象、预期质量、感知质量与感知价值为满意度的前提变量，是影响满意度的原因；用户抱怨与忠诚度是满意度的结果变量，提高满意度，可减少抱怨，提高忠诚度。从以往单纯从“感知质量”的角度展开指标体系进行测评，但不同用户的品牌印象、质量预期、以及价格敏感度都是不一样的，而这些因素都会对用户最终满意度产生影响， TCSI 模型从消费者体验过程出发，系统地考虑了这些因素之间的因果关系，可以更全面、准确地测量用户满意度。TCSI 是一个结构方程模型，模型同时包括路径分析、因子分析、多元回归分析等非常专业的统计技术，需采用非常专业的统计分析软件，如 AMOS 、 PLS-GRAPH 等来进行运算分析；同时，要具备足够的项目经验，研究人员才能对 TCSI 分析数据的做出正确的解读。参考资料：百度百科—满意度百度百科—满意率

所谓的工作满意度，通常指人们对工作及相关方面的心理感受，也就是其对工作内容及工作过程的情绪体验或情感反应。从某种角度而言，没有人对自己的工作是完全满意的，如抱怨工资低、加班多，离家远，没有升职机会、与同事关系紧张、工作环境不理想等等，这些不满情绪都会影响着其对工作满意度的评价。故而讲，每个人对工作是否满意都有自己的定义，而且内容也不尽相同，可能今年满意了，明年未必也满意。人们对工作满意度做出评价的根本因素就是需求满足和价值观表述。故而讲，工作满意取是决于其对所从事工作所做出的评价，而且是相对某一时期或某一范围的，这种评价也是多维度的，它包括了人们对薪酬、人际关系及人职匹配等方面的认识。首先是薪酬支撑，员工的工资收入、企业福利和社会保障等是维系企业与员工的物质基础。人的需求是以物质需求为基础的，试想没有稳定的收入来源作为他们的依托时，员工的士气又从哪里来呢？在一定的薪酬基础条件下，薪酬制度是否公平也是影响人们工作的积极性的，“患不均而不患寡”的求公平心理影响着人们对事情的判断，是否公正严重影响着人们对满意的体验与感受。当然，员工对报酬的期望不仅仅是工资一项，还有晋升通道、个人发展机会等等都是员工切身感受公平与否的重要事项。当然，公平不是大锅饭，公平是建立在按劳分配的原则下，以公正的奖惩制度面对每个人的行为，能够识别出每个人的付出，公平不是平均。当员工感受到是以自己的待遇是公平公正的时候，他们更容易体验到工作的满意。其次是人际关系。许多人来讲工作不仅仅是为了挣钱，也是满足了其社会交往和群居生活的需要，融洽的人际关系是员工对工作满意的重要指标，特别是自己的直接领导的态度，更是一个重要影响因素，领导是否善解人意、同事间是否友好等等细小环节都会影响工作满意度。如果领导能够关注员工的成长，宽容对待员工的意见，在单位里营造一个宽松的工作环境等，个体对工作满意度必然会很高。试想如果你与同事间关系紧张，每天面对的工作都是些令你心烦意乱的人和事，你还能安心工作吗，对你而言，工作可能成了自己每天需要咬牙坚持的事情。企业应有清晰的管理制度，提倡什么反对什么不仅关乎到企业的管理原则，也关乎到员工的人际关系。试想你处在一个是非不分、良莠不辨的单位里，管理上的乌烟瘴气将是必然的，同事间还会和谐的人际关系吗？第三是人职匹配，胜任工作不仅能施展自己的才华，也能给自己带来心理上的满足。如果所选职业与自我性格

问题一：满意度如何简单计算 举例，有一个调查问卷，一共11份。下表是对11份调查表的一个总和统计。要怎样用最简洁而准确的计算方法算出顾客满意度？ 调查项目 满意度 优 良 中 差 很差 产品质量 外观 5 1 3 1 1 标识 6 1 2 2 0 重量 4 3 2 2 0 绝缘厚度 7 0 1 3 0 服务质量 送货速度 7 2 1 1 0 客服态度 6 2 2 1 0 退、换货速度 5 2 4 0 0 个数统计 40 11 15 10 1 用加权平均法或者按百分比率进行分析即可 优：40/77*100%= 同样的良：11/77*100%= 依此计算 问题二：客户满意度怎么算？ 你自己要定一个评分标准啊，比如满意为100分，不满意为0分， 满意度就是【（451*100）+（60*0）】/（511*100） 麻烦采纳，谢谢! 问题三：满意率如何计算？ 顾客满意率的计算 其计算公式为： 顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100% 该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量，不易全面反映顾客对产品的需求和期望，故不利于使用。 满意是一种心理感受程度，顾客满意与否，取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。 问题四：顾客满意率计算公式 顾客满意度计算方法： 一、针对《顾客满意度调查表》中的很满意、一般化、不满意分别设定分值为100分、70分、50分。 二、对调查项目“产品质量情况”、“交货时间”、“价格”设权重分别为50%、30%、20%。 三、将收回的《顾客满意度调查表》进行统计，针对不同调查项目统计出很满意、一般化、不满意的顾客家数。 1、分别计算出产品质量情况、交货时间、价格的满意率，公式如下： 2、计算顾客满意度，公式如下： 问题五：满意度调查表百分率怎么算 患者满意度调查表的百分率 = ( 满意的人数 X 3) /（满意的人数 X 3 +较满意的人数 X 2+不满意的人数 X 1）X100%患者较满意度调查表的百分率 = ( 较满意的人数 X 2) /（满意的人数 X 3 +较满意的人数 X 2+不满意的人数 X 1）X100%患者不满意度调查表的百分率 = (不 满意的人数 X 1) /（满意的人数 X 3 +较满意的人数 X 2+不满意的人数 X 1）X100% 问题六：sql计算满意度，怎么计算的啊 select name,convert(decimal(10,2),avg(case when status="满意" then 1.0 else 0 end))manyi ,convert(decimal(10,2),avg(case when status="不满意" then 1.0 else 0 end))bumanyi from article group by name 这个语句可以实现你的要求。 insert into article values(1,"张三","满意") insert into article values(2,"李四","不满意") insert into article values(3,"张三","满意") insert into article values(4,"李四","满意") insert into article values(5,"张三","满意") insert into article values(6,"张三","不满意") 结果为： 问题七：求客户满意度的计算方法 30分 这是抽样法，抽查概率代表整体概率。至于评估内容，服务态度、质量、价格、效率，只要有一方面不满意即为一个不满意，不叠加，因此答案： 这个人占1020人的1/1020即0.1%，总体满意度为119/120=99.17% 问题八：满意度的计算方式 满意度是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。 问题九：满意度如何简单计算 举例，有一个调查问卷，一共11份。下表是对11份调查表的一个总和统计。要怎样用最简洁而准确的计算方法算出顾客满意度？ 调查项目 满意度 优 良 中 差 很差 产品质量 外观 5 1 3 1 1 标识 6 1 2 2 0 重量 4 3 2 2 0 绝缘厚度 7 0 1 3 0 服务质量 送货速度 7 2 1 1 0 客服态度 6 2 2 1 0 退、换货速度 5 2 4 0 0 个数统计 40 11 15 10 1 用加权平均法或者按百分比率进行分析即可 优：40/77*100%= 同样的良：11/77*100%= 依此计算 问题十：客户满意度怎么算？ 你自己要定一个评分标准啊，比如满意为100分，不满意为0分， 满意度就是【（451*100）+（60*0）】/（511*100） 麻烦采纳，谢谢!

问题一：满意度调查问卷的分数如何计算 满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度 一般情况下0-5表示不满意到非常满意 总的分数就是把这些问题的得分相加，除非你设计的问题有不同的权重 问题二：顾客满意率计算公式 顾客满意度计算方法： 一、针对《顾客满意度调查表》中的很满意、一般化、不满意分别设定分值为100分、70分、50分。 二、对调查项目“产品质量情况”、“交货时间”、“价格”设权重分别为50%、30%、20%。 三、将收回的《顾客满意度调查表》进行统计，针对不同调查项目统计出很满意、一般化、不满意的顾客家数。 1、分别计算出产品质量情况、交货时间、价格的满意率，公式如下： 2、计算顾客满意度，公式如下： 问题三：满意率如何计算？ 顾客满意率的计算 其计算公式为： 顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100% 该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量，不易全面反映顾客对产品的需求和期望，故不利于使用。 满意是一种心理感受程度，顾客满意与否，取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。 问题四：25岁了，现在工资两千多 在青岛工作 需要再考研么 不要，否则书呆子一个，还浪费了青春，而且占用了工作的时间。 问题五：如何计算顾客满意度指数 顾客满意度指标CSI 影响顾客满意度的各个因素，应从综合的感觉分化出来，例如产品的功能、价格、服务、品质、包装等。 CSI相对重要性的确定（指标重要性级度） 企业提供的产品和服务，虽然是由多个因素指标构成的，但是各个指标对顾客的消费意义和重要性是不同的，因此对顾客满意程度的影响是不同的，因此在进行CSI测评时有必要区分各指标的相对重要性，一般用5分量表来表示，如： 不重要（1）/不太重要（2）/一般（3）/重要（4）/非常重要（5） 其重要性可以量化如下： Vi=∑kjRij (i=1,2,3……n, j=1,2,3……m) n为指标个数； m为指标相对重要性的分类等级数（如1-5）； kj是指标相对重要性为j时所对应的分值（如重要性为1时，kj=1）； Rij是顾客对第I个指标选择重要性为j的回答的百分比。 顾客满意度级度 一般也用5分量表来测量。 很满意（5）/较满意（4）/一般（3）/较不满意（2）/很不满意（1） 某项指标的满意度可以用下式求得 Si=∑XjYij (i=1,2,3……n, j=1,2,3……k) n为影响顾客满意度的指标个数； k为顾客满意程度的分类等级数（如1-5）； Xj指满意程度登记为j时所对应的分值（如X1=1，X5=5）； Yij指顾客对第I项指标选择第j满意程度的百分比。 设计调查问卷 结合先前确定的顾客满意度指标体系和顾客满意度级度。 市场调查 汇总分析及改进策略选择 1） 临界值的确定 指用于判断指标在顾客消费产品与服务过程中重要性和满意度低、中、高的阈值。 当m=5时，K1=1，Km=5时，且K=5，X1=1，Xk=5时，V低=S低=2.3, V高=S高=3.7 即 1≤Vi≤2.3 为低重要性 2.3 问题六：满意度的计算方式 满意度是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。 问题七：满意度计算方法 举例，有一个调查问卷，一共11份。下表是对11份调查表的一个总和统计。要怎样用最简洁而准确的计算方法算出顾客满意度？ 调查项目 满意度 优 良 中 差 很差 产品质量 外观 5 1 3 1 1 标识 6 1 2 2 0 重量 4 3 2 2 0 绝缘厚度 7 0 1 3 0 服务质量 送货速度 7 2 1 1 0 客服态度 6 2 2 1 0 退、换货速度 5 2 4 0 0 个数统计 40 11 15 10 1 用加权平均法或者按百分比率进行分析即可 优：40/77*100%= 同样的良：11/77*100%= 依此计算

“满意度测评”的意思是：客户对产品或服务的评价（是一个数值）。【满意度简介】满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。"满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI(用户满意度指数)。【测评目的】掌握满意度现状:帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客。研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议。

满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式：满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0，满分为100分。扩展资料：满意度计算方式："满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。测评目的：掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客。研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议。参考资料：百度百科-满意度

前些天看到一篇关于员工士气的文章，大致的意思是员工在班前喊话声音、出勤率及服从意识等代表着企业的员工士气。其实，这些都是行为表象并不能客观衡量单位员工的士气，员工士气的高低取决于什么呢——工作满意度。所谓的工作满意度，通常指人们对工作及相关方面的心理感受，也就是其对工作内容及工作过程的情绪体验或情感反应。从某种角度而言，没有人对自己的工作是完全满意的，如抱怨工资低、加班多，离家远，没有升职机会、与同事关系紧张、工作环境不理想等等，这些不满情绪都会影响着其对工作满意度的评价。故而讲，每个人对工作是否满意都有自己的定义，而且内容也不尽相同，可能今年满意了，明年未必也满意。人们对工作满意度做出评价的根本因素就是需求满足和价值观表述。故而讲，工作满意取是决于其对所从事工作所做出的评价，而且是相对某一时期或某一范围的，这种评价也是多维度的，它包括了人们对薪酬、人际关系及人职匹配等方面的认识。首先是薪酬支撑，员工的工资收入、企业福利和社会保障等是维系企业与员工的物质基础。人的需求是以物质需求为基础的，试想没有稳定的收入来源作为他们的依托时，员工的士气又从哪里来呢？在一定的薪酬基础条件下，薪酬制度是否公平也是影响人们工作的积极性的，“患不均而不患寡”的求公平心理影响着人们对事情的判断，是否公正严重影响着人们对满意的体验与感受。当然，员工对报酬的期望不仅仅是工资一项，还有晋升通道、个人发展机会等等都是员工切身感受公平与否的重要事项。当然，公平不是大锅饭，公平是建立在按劳分配的原则下，以公正的奖惩制度面对每个人的行为，能够识别出每个人的付出，公平不是平均。当员工感受到是以自己的待遇是公平公正的时候，他们更容易体验到工作的满意。其次是人际关系。许多人来讲工作不仅仅是为了挣钱，也是满足了其社会交往和群居生活的需要，融洽的人际关系是员工对工作满意的重要指标，特别是自己的直接领导的态度，更是一个重要影响因素，领导是否善解人意、同事间是否友好等等细小环节都会影响工作满意度。如果领导能够关注员工的成长，宽容对待员工的意见，在单位里营造一个宽松的工作环境等，个体对工作满意度必然会很高。试想如果你与同事间关系紧张，每天面对的工作都是些令你心烦意乱的人和事，你还能安心工作吗，对你而言，工作可能成了自己每天需要咬牙坚持的事情。企业应有清晰的管理制度，提倡什么反对什么不仅关乎到企业的管理原则，也关乎到员工的人际关系。试想你处在一个是非不分、良莠不辨的单位里，管理上的乌烟瘴气将是必然的，同事间还会和谐的人际关系吗？第三是人职匹配，胜任工作不仅能施展自己的才华，也能给自己带来心理上的满足。如果所选职业与自我性格相一致时，人们通常会认为自己有能力来适应工作的要求，也更容易从工作中获得乐趣。人职匹配程度关乎到个体能否持久地做好某项工作，当与其性格相符大多数人会感到愉快。当然，才能的施展是具有挑战性的，挑战性太强时会使员工有挫折感；如果欠缺时又容易使员工厌烦；

问题一：满意率如何计算？ 顾客满意率的计算 其计算公式为： 顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100% 该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量，不易全面反映顾客对产品的需求和期望，故不利于使用。 满意是一种心理感受程度，顾客满意与否，取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。 问题二：顾客满意率计算公式 顾客满意度计算方法： 一、针对《顾客满意度调查表》中的很满意、一般化、不满意分别设定分值为100分、70分、50分。 二、对调查项目“产品质量情况”、“交货时间”、“价格”设权重分别为50%、30%、20%。 三、将收回的《顾客满意度调查表》进行统计，针对不同调查项目统计出很满意、一般化、不满意的顾客家数。 1、分别计算出产品质量情况、交货时间、价格的满意率，公式如下： 2、计算顾客满意度，公式如下： 问题三：用户满意率怎么计算？ 5分 满意总数/用户总数% 问题四：顾客满意度调查中,满意率和满意度的统计方法有何区别,其定义是什么 上世纪末，随着西方服务营销理念的引入，国内企业界、理论界也掀起了服务测评的热潮。目前，国内许多企业已经将服务测评工作纳入到企业经营管理例行工作中。然而，在服务测评普及实施中，许多企业及媒体对于测评概念与方法还有许多混淆误区，尤其对一些相近名词概念有待进一步明晰。 满意率与满意度 满意率与满意度这两个概念是目前混用、误用出现频率最多的名词概念。我们经常看到许多企业、媒体公布的满意度测评结果中会出现XX行业（企业）今年的服务满意度达到了90%&鼎uot;，这是典型的概念混淆，90%应为满意率。 满意率和满意度是表明测评主体的两个层面。满意率是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意广度的一种方法。以物管行业为例，满意率是指测评达到基本满意的业主数量与总体业主的比值，其单位是百分比。而满意度是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。目前国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。 如果形象地把用户的服务评价比做一潭湖水，则满意率代表着湖面的广度面积，而满意度则代表着湖水的深度，企业好比湖上帆船。随着服务行业的总体提升，用户的满意率一般都会保持在一个相当理想的水平。宽广的湖面是否利于航行，主要取决于湖水的深度。用户对企业的满意程度足够深厚，企业才有可能在用户的配合支持下扬帆远行。可见，满意度比满意率更加科学实用，更有利于企业识别及评价自身的服务状况。 问题五：喜欢推荐好英语歌的朋友顶` BoyZone 《No Matter What》。（这是一首意境非常好的歌,强力推荐）。 Bryan Adams 《Here I am》；《Have you ever loved a woman》；《Do it for you》。 Westlife 《Seasons in the sun》。 Savage garden 《Truly madly deeply》；《I know I love you》。 Spice girls 《Viva forever》《Mama》。 Ronan Keating 《When you say nothing at all》。 98 degrees 《Because of you》,《I do》。 还有好多好多啊…… 问题六：如何计算顾客满意度指数 顾客满意度指标CSI 影响顾客满意度的各个因素，应从综合的感觉分化出来，例如产品的功能、价格、服务、品质、包装等。 CSI相对重要性的确定（指标重要性级度） 企业提供的产品和服务，虽然是由多个因素指标构成的，但是各个指标对顾客的消费意义和重要性是不同的，因此对顾客满意程度的影响是不同的，因此在进行CSI测评时有必要区分各指标的相对重要性，一般用5分量表来表示，如： 不重要（1）/不太重要（2）/一般（3）/重要（4）/非常重要（5） 其重要性可以量化如下： Vi=∑kjRij (i=1,2,3……n, j=1,2,3……m) n为指标个数； m为指标相对重要性的分类等级数（如1-5）； kj是指标相对重要性为j时所对应的分值（如重要性为1时，kj=1）； Rij是顾客对第I个指标选择重要性为j的回答的百分比。 顾客满意度级度 一般也用5分量表来测量。 很满意（5）/较满意（4）/一般（3）/较不满意（2）/很不满意（1） 某项指标的满意度可以用下式求得 Si=∑XjYij (i=1,2,3……n, j=1,2,3……k) n为影响顾客满意度的指标个数； k为顾客满意程度的分类等级数（如1-5）； Xj指满意程度登记为j时所对应的分值（如X1=1，X5=5）； Yij指顾客对第I项指标选择第j满意程度的百分比。 设计调查问卷 结合先前确定的顾客满意度指标体系和顾客满意度级度。 市场调查 汇总分析及改进策略选择 1） 临界值的确定 指用于判断指标在顾客消费产品与服务过程中重要性和满意度低、中、高的阈值。 当m=5时，K1=1，Km=5时，且K=5，X1=1，Xk=5时，V低=S低=2.3, V高=S高=3.7 即 1≤Vi≤2.3 为低重要性 2.3

1.首先，确定调查目的：具体的调查目的是了解顾客的满意程度，确定调查的范围，比如服务质量、产品质量、价格等。2.确定调查对象：调查对象可以是企业的顾客、潜在客户或者其他有关方面的人，可以通过客户经理或者客户满意度管理系统等方式获取调查对象名单。3.确定问卷内容：建立问卷，选择合适的调查问题，比如询问客户对服务质量、产品质量、价格等的满意程度，让客户对企业的服务有更深入的了解。4.发布调查问卷：可以采用网络、短信、电话等方式发布调查问卷，也可以选择客户经理等渠道进行发布，并以此与客户进行沟通。5.收集数据：根据问卷设计，收集调查数据，数据可以是客户的反馈意见、主观评价或客户对产品的满意度数据等。6.分析数据：对收集到的数据进行统计分析，从中提取出客户满意度，并分析客户满意度的变化趋势。7.采取行动：根据客户满意度的变化趋势，采取相应的行动，提高客户满意度，包括改善产品质量、改进服务质量、降低价格等。

满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式：满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0，满分为100分。满意度计算方式："满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。测评目的：掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。

转载以下资料供参考顾客满意度调查流程确定调查的内容开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。不同群体的顾客，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，有的侧重于价格，有的侧重于服务，有的侧重于性能和功能等。一般来说，调查的内容主要包括以下几个方面：产品内在质量，包括产品技术性能、可靠性、可维护性、安全性等；产品功能需求，包括使用功能、辅助功能(舒适性等)；产品服务需求，包括售前和售后服务需求。产品外延需求，包括零备件供应、产品介绍料、培训支持等；产品外观、包装、防护需求；产品价格需求等。量化和权重顾客满意度指标顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度，因此需要对调查项目指标进行量化。顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用七级态度等级：很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意，相应赋值为7、6、5、4、3、2、1。一般而言，很满意表明产品或服务完全满足甚至超出顾客期望，顾客非常激动和满足；满意表明产品或服务各方面均基本满足顾客期望，顾客称心愉快；较满意表明产品或服务许多方面满足顾客期望，顾客有好感、肯定；一般表明产品或服务符合顾客最低的期望，顾客无明显的不良情绪；不太满意表明产品或服务未满足顾客的主要期望，顾客抱怨、遗憾；不满意表明产品或服务的一些方面存在缺陷，顾客气愤、烦恼；很不满意表明产品或服务有重大的缺陷，顾客愤慨、恼怒。对不同的产品与服务而言，相同的指标对顾客满意度的影响程度是不同的。例如，售后服务对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，但是对于快速消费品行业则恰恰相反。因此，相同的指标在不同指标体系中的权重是完全不同的，只有赋予不同的因素以适当的权重，才能客观真实地反映出顾客满意度。权重的确定笔者建议采用台尔斐法，邀请一定数量的有关专家分别对调查的每一项内容进行权重，并请他们将各自的权重结果发送给调查者，调查者将综合后的结果再返还给专家，他们利用这一信息进行新一轮的权重，如此往返几次，一直到取得稳定的权重结果(1～3级)。最终，各项顾客满意度指标得分结果的计算公式为：得分=权重木评分值。明确调查的方法目前通常采用的方法主要包括三种：(1)问卷调查。这是一种最常用的顾客满意度数据收集方式。问卷中包含很多问题，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地掌握他们的想法。(2)二手资料收集。二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候，二手资料能为我们提供行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问题的把握。(3)访谈研究。包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足，有必要时实施的典型用户深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈，在交谈过程中提出一系列探究性问题，用以探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。一般在实施访谈之前应设计好一个详细的讨论提纲，讨论的问题要具有普遍性。焦点访谈是为了更周全地设计问卷或者为了配合深度访谈，可以采用焦点访谈的方式获取信息。焦点访谈就是一名经过企业训练过的访谈员引导8～12人(顾客)对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题，而是以间接的提问激发与会者自发的讨论，可以激发与会者的灵感，让其在一个“感觉安全”的环境下畅所欲言，从中发现重要的信息。选择调查的对象些企业在确定调查的对象时往往只找那些自己熟悉的老顾客(忠诚顾客)，排斥那些可能对自己不满意的顾客。有时候，一些企业只是在召开产品产销会、定货会时进行顾客满意调查，来者往往有求于企业，也只好多说好话少说坏话。而且，由于这样的座谈会往往局限于经销商，而参加产销会、定货会的往往又只是经销商的采购人员，他们不是产品的最终使用者，甚至没有直接接触过产品的购买者或最终使用者。如果顾客较少，应该进行全体调查。但对于大多数企业来说，要进行顾客的全部的总体调查是非常困难的，也是不必要的，应该进行科学的随机抽样调查。在抽样方法的选择上，为保证样本具有一定的代表性，可以按照顾客的种类：各级经销商和最终使用者、顾客的区域范围(华东、华南、华北、华西)分类进行随机抽样。在样本的大小确定上，为获得较完整的信息，必须要保证样本足够大，但同时兼顾到调查的费用和时间的限制。顾客满意度数据的收集顾客满意度数据的收集可以是书面或口头的问卷、电话或面对面的访谈，若有网站，也可以进行网上顾客满意调查。调查中通常包含很多问题或陈述，需要被调查者根据预设的表格选择问题后面的相应答案，有时候调查时让被调查者以开放的方式回答，从而能够获取更详细的资料。能够掌握关于顾客满意水平的有价值信息。调查法使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。科学分析现在许多企业进行顾客满意度调查后，只简单地根据自己公司制定的测量和计算方法，计算一下均值比较即结束了。其实如果我们进一步选用合适的分析工具和方法，顾客满意度测量结果可以给我们提供许多有用的信息。针对顾客满意度调查结果分析，常用的方法有：方差分析法、休哈特控制图、双样本T检验、过程能力直方图和Pareto图等。因此为了客观地反映顾客满意度，企业必须确定、收集和分析适当的顾客满意度数据并运用科学有效的统计分析方法，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进。顾客满意度数据的分析将提供以下有关方面的信息：(1)顾客满意；(2)与服务要求的符合性；(3)过程和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果：(5)不断识别顾客，分析顾客需求变化情况。企业应建立健全分析系统，将更多的顾客资料输入到数据库中，不断采集顾客的有关信息，并验证和更新顾客信息，删除过时信息。同时，还要运用科学的方法，分析顾客发生变化的状况和趋势。研究顾客消费行为有何变化，寻找其变化的规律，为提高顾客满意度和忠诚度打好基础。改进计划和执行在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后，企业就应该立刻检查自身的工作流程，在“以顾客为关注焦点”的原则下开展自查和自纠，找出不符合顾客满意管理的流程，制定企业的改进方案，并组织企业员工实行，以达到顾客的满意。客户满意度调查表 问卷调查：　　1、您对我公司服务人员的态度是否满意？　　非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□　　2、您对我公司服务人员的技术水平是否满意？　　非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□　　3、您对我公司整体的服务技术水平是否满意？　　非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□　　4、您对我公司提供服务的种类是否满意？　　非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□　　5、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗？　　会□ 不会□　　您认为本公司的服务需要改进的地方：　　您对本公司的建议：

满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式：满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0，满分为100分。扩展资料：满意度计算方式："满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。测评目的：掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客。研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议。参考资料：百度百科-满意度

公式为：　顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量综合满意率是各分项的满意率乘以各分项的权值（即重要程度），然后除各分项的权值的和。同时也是对服务满意的人数与接受服务的总人数的百分比。顾客满意(Customer Satisfaction) 是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。如产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定的。注： 1:顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。2:即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。扩展资料：TCSI满意度研究模型新力市场研究(DMB Research)满意度研究模型，针对企业或产品的层次与因子进行研究分析，更深入的研究整体的满意度状况与影响满意度的因素。客观的了解与认识各环节满意度的健康水平。为企业更好的判断各环节满意度情况。该模型中把消费体验过程分成了三部分——品牌印象、预期质量、感知质量与感知价值为满意度的前提变量，是影响满意度的原因；用户抱怨与忠诚度是满意度的结果变量，提高满意度，可减少抱怨，提高忠诚度。从以往单纯从“感知质量”的角度展开指标体系进行测评，但不同用户的品牌印象、质量预期、以及价格敏感度都是不一样的，而这些因素都会对用户最终满意度产生影响， TCSI 模型从消费者体验过程出发，系统地考虑了这些因素之间的因果关系，可以更全面、准确地测量用户满意度。TCSI 是一个结构方程模型，模型同时包括路径分析、因子分析、多元回归分析等非常专业的统计技术，需采用非常专业的统计分析软件，如 AMOS 、 PLS-GRAPH 等来进行运算分析；同时，要具备足够的项目经验，研究人员才能对 TCSI 分析数据的做出正确的解读。参考资料：满意度百科

一、 根据影响员工满意度的指标来指导调查问卷的设计。员工满意度调查问卷的设计非常重要，满意度调查的关注点主要集中在员工对公司和工作的满意度，按照这一基本框架并结合公司调查的目标，企业可以先设计一份初步问卷，然后在公司内选取部分员工参与问卷测试，再对问卷的措辞和问题等进行调整，形成最终的一个有结构问卷。一般来说，员工满意度调查的问卷需要紧紧围绕着企业的文化、价值观等内容来进行，企业需要结合自身的实际情况，建立一套科学的员工评价指标体系，并定期进行调查，以了解员工满意度动态的变化。通常，进行员工满意度调查时，需要对员工的观念、对企业价值观、企业管理总体质量等进行了解。研究发现，以下指标是影响员工满意度的重要方面，在设计员工满意度调查时需要加以重点考虑：1、组织的目标：是否企业中每个职工对组织目标都有所了解、确认，且对此感到自豪。2、组织机构：企业是否有严密的规章制度、管理政策和程序、管理体系与管理实践、正规的组织机构与请示报告制度。3、组织的效率：员工对组织的整体能力和取得成功的自信心程度以及组织实现其目标的成功程度。4、沟通：组织内信息的纵向和横向沟通。5、协调与合作：组织的全体成员在为共同目标而有效合作奋斗的同时，各自的能力得到了极大的发挥，各个独立群体之间能相互协调，并能的效地完成共同的工作目标。6、报酬制度：对当前的报酬是否满意。7、关心制度：在企业是否受到管理层的关心。8、环境：组织内部气氛使职工感到愉快，得到拥护和支持，员工对自己的工作感到满意。二、做好调查实施前的沟通。员工满意度调查能否达到很理想的效果，要求员工有强烈的参与意识，因此在进行员工满意度调查的时候，需要让每个相关的人员都了解到调查的重要性，同时需要得到部门经理的支持是。在调查实施前的沟通期间，下面的要点应当被告知和强调：1.参加调查的重要性。需要向员工说明这是一个表达民意的机会，并强调员工的每一个意见都对公司未来的管理改善有着很大影响力。2.调查过程和数据的保密和匿名性。使员工确信他们的反馈将会严格保密。3.调查需要花多少时间来完成。说明时间可以让员工可以安排合理的时间来进行填写，一般来说，大多数这种类型的调查，如果设计的比较合理，需要15到20分钟的时间。4.调查的信息将如何使用。告诉员工大家的意见都会体现于最终的分析结果中，并得到回答。5.给出截止日期，并感谢员工花费时间来参与。还可以采取参加调查的人员可能有机会得到抽奖的机会的方法激励员工进行认真的填写。三、采用定性与定量相结合的调查方法，保证调查深度和广度。从解决问题的深度来看，调查有两种方法，定性研究和定量研究，定性研究主要通过设定开放式不断深入的题目对员工进行访谈，获得企业中存在的问题类型和员工的深切感受，具体的方法有员工座谈和员工一对一访谈，员工座谈由于有些话题不便于公开讨论，因此比较适用的是员工一对一深度访谈；而定量研究则是揭示不同问题的程度和规模，具体的方法有网上调查和自填式问卷调查。当样本量比较小，员工比较集中时，两种方法的成本是差不多的，但是当一个公司有上千名的员工并且员工分布在不同地方的时候，互联网调查的成本优势就显而易见了，如果大多数的员工在工作场所都能够登陆互联网，这时候，互联网就是首选的方法，互联网的调查会带来很高的回复率以及更快的反馈结果，而且容易控制调查的进程以及自动的逻辑检查的能力。如果公司只有一小部分员工能够上网，则建议采用传统的自填式问卷调查的方式。从解决问题的深度来看，企业采取定性现行，通过定性挖掘一些员工对企业的评价，再通过定量调查去测试问题的程度，能够起到相互印证的效果，同时也能更好的分析问题产生的深层次原因。四、员工满意度调查完成后做好及时的反馈。在调查结束之后，企业需要保证调查的结果能够畅通地传递到每个员工的手上，很多企业在员工满意度调查中犯的最大错误是没有把调查的结果传递给公司的每个员工，因为作为企业来说，如果想通过员工满意度的调查来全面改善公司的生产力，就必须让每个人知道公司的总体情况和他们个人对组织机构的影响力，同时员工也能够感受到他们花费在填写问卷的时间是非常有价值的。当然企业并不一定需要完整的把报告发布给每个员工，但是公司用诚实和公开的态度揭示调查中发现的问题和不足，并对员工的参与表示感谢是非常重要的。五、调查结束后需要切实的制定出员工满意度改善的执行计划。一些满意度调查没起到作用的关键问题往往在于企业只关注调查的本身，而没有拿出实实在在的解决方案，如果企业只是为了拿个数据看看，了解一下员工对公司的反映，而不准备采取任何行动，那么员工满意度调查的意义就不是很大，否则员工会把满意度调查看成"形式主义"，今后调查的效果也会大大削弱，甚至会适得其反。因此，要让满意度调查真正起作用并能不断深入，制定解决问题的行动计划是尤为关键的一步。只有制定出满意度的改善计划并加以落实，员工才会积极主动的反映企业存在的各个层面的问题，以促进企业信息的沟通。

聊聊最近对工作的思考吧，什么算是一份满意的工作？我自己总结了四个条件：一、合适的薪酬首先是适合的薪酬，不是满意的薪酬。因为并不存在满意的薪酬，所有人都希望薪酬越高越好，个人的薪酬就是企业的成本，企业希望薪酬越低越好。薪酬很难让所有人满意，合适的就可以了。二、学习成长工作中能够学习和成长。三、良好的人际关系俗话说不是一家人不进一家门，良好的人际关系是指大家有共同的价值观，工作和生活中有共同语言，同时工作中也能认识一些朋友，有机会建立良好的人际关系。很难想象工作在一个没有共同语言环境中的人是多么孤独。四、工作有价值、有意义公司的存在对市场、对社会有价值、有意义。自己的工作直接和间接的促进社会发展，有价值和有意义的。我们常常从薪酬和级别的角度去思考工作，其实更宏观的角度来审视这个问题，会有不一样的看法。

肯定重要啊

顾客满意度调查的方法有：1、问卷调查这是一种最常用的顾客满意，度数据收集方式。问卷中包含很多问题，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地掌握他们的想法。2、二手资料收集二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候，二手资料能为我们提供行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问题的把握。3、访谈研究包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足，有必要时实施的典型用户深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈，在交谈过程中提出一系列探究性问题，用为探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。焦点访谈就是一名经过企业训练过的访谈员引导8~12人(顾客)对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题，而是以间接的提问激发与会者自发的讨论，可以激发与会者的灵感，让其在一个"感觉安全"的环境下畅所欲言，从中发现重要的信息。顾客满意度调查的目标调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下五个目标：1、 确定导致顾客满意的关键绩效因素；2、 评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标；3、 判断轻重缓急，采取正确行动；4、 控制全过程；5、产品升级以及产品的更新换代。

满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式：满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0，满分为100分。满意度计算方式："满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。测评目的：掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。

顾客满意度指标CSI 影响顾客满意度的各个因素，应从综合的感觉分化出来，例如产品的功能、价格、服务、品质、包装等。 CSI相对重要性的确定（指标重要性级度） 企业提供的产品和服务，虽然是由多个因素指标构成的，但是各个指标对顾客的消费意义和重要性是不同的，因此对顾客满意程度的影响是不同的，因此在进行CSI测评时有必要区分各指标的相对重要性，一般用5分量表来表示，如： 不重要（1）/不太重要（2）/一般（3）/重要（4）/非常重要（5） 其重要性可以量化如下： Vi=∑kjRij (i=1,2,3……n, j=1,2,3……m) n为指标个数； m为指标相对重要性的分类等级数（如1-5）； kj是指标相对重要性为j时所对应的分值（如重要性为1时，kj=1）； Rij是顾客对第I个指标选择重要性为j的回答的百分比。 顾客满意度级度 一般也用5分量表来测量。 很满意（5）/较满意（4）/一般（3）/较不满意（2）/很不满意（1） 某项指标的满意度可以用下式求得 Si=∑XjYij (i=1,2,3……n, j=1,2,3……k) n为影响顾客满意度的指标个数； k为顾客满意程度的分类等级数（如1-5）； Xj指满意程度登记为j时所对应的分值（如X1=1，X5=5）； Yij指顾客对第I项指标选择第j满意程度的百分比。 设计调查问卷 结合先前确定的顾客满意度指标体系和顾客满意度级度。 市场调查 汇总分析及改进策略选择 1） 临界值的确定 指用于判断指标在顾客消费产品与服务过程中重要性和满意度低、中、高的阈值。 当m=5时，K1=1，Km=5时，且K=5，X1=1，Xk=5时，V低=S低=2.3, V高=S高=3.7 即 1≤Vi≤2.3 为低重要性 2.3< Vi<3.7 为中重要性 3.7≤Vi≤5 为高重要性 同理 1≤Si≤2.3 为低满意度 2.3< Si<3.7 为中满意度 3.7≤Si≤5 为高满意度

满意度 Satisfaction Index

满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式：满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0，满分为100分。扩展资料：满意度计算方式："满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。测评目的：掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客。研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议。参考资料：百度百科-满意度

客服专用:服务评价邀评话术服务评价邀评话术类型:售前通用邀评1.亲亲，如果您这边不需要小客服了，那小客服这边就不打扰亲了呢，麻烦麻烦亲对小客服本次的服务做出一个评价，感谢您的支持。2.最近气温变化较大，要注意身体哦~如您对我的服务满意，还请您对我做出评价呢。衷心的祝愿您生活愉快，一切顺利哦。3.感谢您的咨询，可以点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝哦。如果本次服务有帮到您，可以点亮一下最右边的笑脸哈。期待您的光临，祝您生活愉快。4.亲，和您聊天真开心呢。稍后结束会话后，系统会有【满意度】邀评。请您帮忙点击下【很满意】的笑脸图标。我这边真的感激不尽呢!5.亲亲，感谢您对我们店铺的支持，今天很高兴能为您服务，目前官方考核【满意度】呢，麻烦您有空点一下哦。祝亲生活愉快哈!6.麻烦您动动发财的小手给一个评价呦!有问题您可以随时咨询我们的哈，评价不等于服务结束，如果您还有问题可以随时提问哦。7承蒙您的厚爱，让我今天过得如此精彩。请问还有什么可以为您排忧解难的呢?若您暂时没有其他疑问，可以对我的服务做出评价吗?服务评分对我们客服很重要的呢!8亲爱的，您的到来就是我每天的期盼。可以麻烦一下亲爱的对我的服务做个评价吗?服务无终点，您的满意，就是小客服最大的心愿，期待您的支持哦。类型:客户下单后发送1.感谢小甜心对我们的信任,仓库会优先安排尽快发货哒，希望本次服务能给亲非常满意的服务体验呢，感谢小甜心的支持。2.哇，感谢亲亲选择我们。相信我们一定能够带给亲亲很好的购物体验和服务哦!如果亲对小客服满意的话，可以花一秒钟的时间点下评价吗?么么哒!3.感谢您对我们的支持~麻烦您点一下聊天框下面的【评价服务】，对本次的服务做出真实评价哦~这个评价对我很重要的呢，真的非常非常感谢您。4.感谢您对本店的支持，为了提升服务质量，诚邀您对我的服务做出评价，点一下最右边的【很满意】笑脸就可以啦，祝亲购物愉快，有什么问题随时找我哦。5.小可爱，最近我们客服好内卷，都在拼业绩。这个服务评分真的很影响我们的考核呢!现在我只差3个【很满意】就可以完成业绩目标了。厚着脸皮只希望亲亲能高抬贵手点亮一下，这个月真的不想再喝西北风了，呜呜……6.感谢亲爱哒对我们店铺的支持呢，如您认可小妹的服务，诚邀您稍后用您发财的小手做个评价哈，非常感谢您!7.美好的一天从您的认可开始，热切的盼望您可以在关闭对话框之前点击聊天页面左下角的“服务评价”对本次服务做出评价哦!同时也感谢您对本店的支持!8.感谢亲亲的支持，如果您对小妹的回复还满意的话，麻烦抽一点点时间点下服务评分可以吗?类型:售后专用邀评(已处理好问题)1.能得到亲的认可就是我工作的动力，热切的盼望您可以在关闭对话框之前点击聊天页面左下角的“服务评价”进入评价页面，对本次服务做出评价哦请相信我们会更努力为您提供更优质的服务呢!2.亲爱的，还有什么问题可以帮助到您的吗，如果您对我本次的服务满意，麻烦您稍后帮我点下服务评分~若还有任何疑问，可随时联系我哦。3这边先不打扰您了，有空的话可以对我本次服务做出评价吗?有您的支持是我们前进的动力~如有任何问题欢迎随时找我哈!4.感谢可爱的小仙女对我们工作的理解呢~如果您对我的服务满意，还请您对我做出评价呢!衷心地祝福您生活愉快，一切顺利!5.非常感谢善解人意的您对我们工作的理解和支持您的满意是我工作的动力，请您对本次服务做出评价，您的支持是我们前进的最大动力，非常感谢。6.亲后续还有其他需要咨询的问题~都欢迎您随时联系我们为您处理呢!您的满意是我们前进的动力稍后结束会话后系统会有【满意度】邀评。请您帮忙点击下【很满意】的图标。非常感谢。7.亲亲，没有其他问题的话小客服先退下了哈，如果本次服务对亲亲有所帮助，可以劳烦您点一下服务评分吗?衷心祝愿亲亲生活愉快呢!8.很高兴为亲提供本次的售后服务，为了提升服务质量，请您对我的服务作出评价，衷心祝愿您快乐如意，时刻欢喜。

满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值，代表不同的满意度。其中0-5表示不满意到非常满意。总的分数是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式：满意度分数=很满意比例x100+满意比例x80+基本满意比例x60+不太满意比例x30+不满意比例x0，满分为100分。 满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值，代表不同的满意度。其中0-5表示不满意到非常满意。总的分数是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式：满意度分数=很满意比例x100+满意比例x80+基本满意比例x60+不太满意比例x30+不满意比例x0，满分为100分。

所谓员工满意，是和用户满意相对而言的，员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。

顾客满意级度指顾客在消费相应的服务之后，所产生的满足状态等次。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行测量。心理学家认为情感体验可以按梯级理论划分为若干层次，相应可以把顾客满意程度分成7个级度或10个级度效果最好，5个级度的使用效果也不错，但少于5个级度时，由于排除了使用某些统计分析技术的可能性，因而使用效果稍差。管理专家根据心理学的梯级理论对5个级度给出了如下参考指标：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。（1）很不满意。特征是“愤慨、恼怒、投诉、反宣传”。这种情况下，顾客不仅企图找机会投诉，而且还会利用一切机会进行反宣传，以发泄心中的不快。（2）不满意。特征是“气愤、烦恼”。在这种状态下，顾客尚可勉强忍受，希望通过一定方式进行弥补，在适当的时候，也会进行反宣传，提醒自己的亲朋不要去接受同样的服务。（3）一般。特征是“无明显正、负情绪”。一般状态是指顾客在接受服务的过程中没有形成明显情绪的状态。也就是对服务的满意程度既说不上好，也说不上差，还算过得去。（4）较满意。特征是“好感、肯定、赞许”。在这种状态下，顾客内心还算满意，但按更高要求还有一定差距，而与一般的情况相比，又令人安慰。（5）满意。特征是“称心、赞扬、愉快”。在这种状态下，顾客不仅对自己的选择予以肯定，还会乐于向亲朋推荐，对服务的期望与现实基本相符，没有遗憾

满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式：满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0，满分为100分。满意度计算方式："满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。测评目的：掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。

服务满意度评价写法如下：1、要看服务员工作的效率，从他服务的时间和是否及时来评价。2、从服务员个人形象和素养，专业技能和礼貌用语来做评价。3、在写评价时要简明扼要写出服务员的优、缺点，并提出如何改正不足，让其工作更加完善。适当给予一些鼓励让其更有信心进步。提升顾客满意度的策略满意度是顾客感知的利益与其期望值之间的差距，是心理感知。对于在营销活动中，提高顾客的满意度，应该从以下几个方面着手：一、从顾客满意度指标方面去改进顾客的满意度，有两个层面：一是行为意义上的满意度，二是经济意义上的满意度。行为意义上的顾客满意度是消费者在历次购买活动中逐渐积累起来的连续的状态，是一种经过长期沉淀而形成的情感诉求。它是一种不仅仅限于“满意”和“不满意”两种状态的总体感觉。经济意义上的顾客满意度，可以从其重要性方面加以理解。据研究：企业的顾客服务处于一般水平时，顾客的反应不大；一旦其服务质量提高或降低一定限度，顾客的赞誉或抱怨将呈指数倍的增加。二、从服务质量方面去提高由于服务的无形性、与消费的同时产生和消逝，因而质量的高低不仅与服务提供者有关，还与服务接受者的心情、偏好等有关。因此，在提高服务质量过程中，一是要有科学的标准。

一、科技创新的必要性创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。科学技术的本质就是创新。我国是一个发展中国家，要想赶超发达国家，关键要靠创新。只有把科技进步的基点放在增强自主创新能力和持续创新能力上，才能实现我国科学技术的跨越式发展，真正掌握发展的主动权。没有创新，就要受制于人；没有创新，就不可能赶超发达国家。二、教育创新的必要性科技创新，人才为本。只有不断进行教育创新，才能造就一大批创新型人才，为科技创新提供强有力的人才支持；才能从根本上扭转我国教育落后的局面，提高全民族的创新精神和创新能力。

　　师德是教师最重要的素质，加强师德建设是教师队伍建设最为重要的内容，教师的一言一行、一举一动无时无刻不在潜移默化地影响着学生。因此，师德师风的好坏往往影响和决定了学校的校风和学风的好坏。教师不仅要教好书，还要育好人，各方面都要为人师表，更加深刻认识到加强师德师风建设的重要性。 　　学校师德师风自查报告范文一： 　　教师的素质直接影响着学校的学风和校风，教师的形象直接关系着学生素质的培养。因此，师德，不是简单的说教，而是一种精神体现，一种深厚的知识内涵和文化品位的体现!师德需要培养，需要教育，更需要的是——每位教师自我修养!用自身的榜样作用和人格魅力，让学生佩服，从而仿效。只有这样才能保证教书育人的实效孩子才会“亲其师，信其道，进而“乐其道”。 　　作为一名从教多年的教师，在这次自查自纠活动中，我主要从以下几个方面来评析自己、审视自己。 　　一、首先，社会在发展，知识在更新，知识容量在扩大 。不学习，就跟不上时代的步伐。只有不断加强教育教学的理论知识的学习，吸收新的教育思想、教育理念、教育模式，教育方法和教育途才能在业务上有新思路、新突破，再上新台阶。其次，多年来的从教，使我认识到：只有在平凡的岗位中踏踏实实的工作，默默无闻的付出。并自觉遵守《教师法》，以它为准则，时刻提醒自己要依法执教。这样的人生才会过的充实有意义。 　　二、我热爱教育，热爱自己所从事的工作，热爱我们的学校 。因此，不论在什么时候、什么地方，我都要将校内的利益放在第一位，时刻以“校荣我荣，校衰我耻”的"精神来指引我。在做好课前准备、认真备课的基础上，不断探索，大胆创新。工作中本着“心中有目标，眼中有孩子”的原则。 　　三、教育无小事 ，教师的一言一行都是孩子关注的方面，往往起着一种潜移默化的影响作用。而这些作用又往往是通过那些看似不起眼的细节实现的，因为孩子眼中的教师都是具体的，而教师又是孩子心目中的“权威式人物”。所以，我要时刻铭记-——从我做起，从小事做起，从今天做起!我要以自身良好的师德形象带动孩子。 　　四、在坚持教好书的同时，我从未放弃过育好人 。主要做到了两个字：“爱” 和“严”，这使我在工作中取得了较好的成绩，既改变了一大批后进生，又培养了一批优秀的学生。带着一颗“爱心”去工作，可以让学生觉得你是真心地关心他，缩短了师生之间的距离，同时，他们犯了什么错误，也就容易接受你的教育，很快地加以改正。这种爱，有对学生思想形成的正确引导，更有对学生生活上实实在在的关心。更重要的是我用爱心培育孩子对集体，对他人的爱，一旦这种爱升华为对他人、对社会的责任感，那么人格大树就树立起来了。 　　五、存在的问题： 　　1、工作有时不够扎实，遇到困难不能知难而进，有时有任其自然的松懈思想。在教学实践中有时畏首畏尾，不能大刀阔斧地开展工作。 　　2、对学生的思想动态了解得还不够，因此解决学生的思想上的问题常常不能得心应手。 　　3、对待学生有急躁情绪，不够耐心。 　　六、今后的努力方向 　　1、端正学习态度，自觉、主动加强理论学习。 　　2、在工作中要严于律已，以身作则，真正做到为人师表。保持平和心态，不要过于急燥。在对待学生方面，要做到平等、公正的态度。特别是对待基础差的学生要有耐心，有恒心，对待不听话的学生，可以采用一些比较随和的办法，因此，要时刻注意为人师表。 　　3、在工作过程中，虚心听取教职工们的意见和建议，提高自身的教育意识，增强自己敢于同不良现象做坚决斗争的勇气，树立良好教师的自我形象。 　　学校师德师风自查报告范文二： 　　师德是一个教师的灵魂，是搞好教育教学的前提保证，是教师的立身之本。我国古代大教育家孔子曾说：“其身正，不令而行,其身不正,虽令不从”作为教师我们要在日常教学中发挥模范、表率作用，注意自己的行为举止，言谈风貌。教师的一言一行都对孩子起着潜移默化的作用。教师需要从小事做起，从自我做起，率先垂范，做出表率,以高尚的人格感染人，以整洁的仪表影响人，以和蔼的态度对待人，以丰富的学识引导人，以博大的胸怀爱护人。只有这样，才能保证教书育人的实效，孩子才会“亲其师，信其道”，进而“乐其道”。 　　教师的素质直接影响着学校的学风和校风，教师的形象直接关系着学生素质的培养。因此，师德,不是简单的说教，而是一种精神体现，一种深厚的知识内涵和文化品位的体现!师德需要培养，需要教育，更需要的是——每位教师的自我修养!用自身的榜样作用和人格魅力，让学生佩服，从而仿效。 　　我作为一名从教13年的教师，在这次自查自纠活动中，我主要从以下几个方面来评析自己、审视自己。 　　一、存在的问题 　　1、思想认识不够，政治学习记笔记敷衍了事。总认为这些理论太过政治化，只要走走形式，不必太过认真。 　　2、有点不思进取。对待工作不够主动，积极。只要完成领导交给的任务即可。在工作中遇到难题，不善于思考，对于领导的个别任务，总有拖沓的心理，缺乏上进心。 　　3、对教育教学新课标新理念的理解不够深刻，没有从实质上深入研究，导致教学过程中出现很多困惑。 　　4、课堂教学的方法过于简单，缺乏新意。传统的教育方法和教学手段仍然窜进课堂，应付考试的应试教育已不适应现代信息时代的素质教育。 　　5、对于学生的关爱不够。为了不影响教学进度，点优生发言的次数偏多，却扼杀了部分差生的学习积极性。 　　6、对学生的评价方式过于单一。备课不能面向全体学生。没有根据学生的个性特点来评价学生的行为。 　　7、与家长沟通不够。学校、家庭与社会是不可分割的集体。要使学生能有个性地发展成为德、智、体全面发展的优秀人才，必须与家长及时密切地联系，多交流，多沟通。在这方面的工作还不够主动，未按学校的要求家访。 　　8、工作作风不够扎实。没有脚踏实地，总想在工作中找捷径。做事情没有创新精神，对问题不做深层次的分析，思考不够透彻。 　　二、存在问题的原因： 　　1、政治学习不够深刻，没有领悟其中的精华，导致学习政治不认真。 　　2、任务付出总希望回报。思想认识不符合教师职业道德规范。所以在工作中不够踏实，缺乏进取心。 　　3、缺乏一颗宽容的心。现在的学生难教，学习不主动，又顽皮。家长对教师的工作不积极支持，不理解。让教师工作无法顺利开展，从而导致有点缺乏耐性。 　　三、整改措施： 　　1、认真学习《教师职业道德规范》、《教师法》，忠诚于党的教育事业， 对教育事业尽心尽力，不计名利，积极进取，努力创新，尽心尽责地完成每一项教学任务，不求最好，但求更好。 　　2、不断提高自身的精神修养，提高自己的政治素养和专业文化水平。与时俱进，勇于创新，踏实肯干。并加强业务学习，不断充实自己。 　　3、平等对待每一位学生。在教学过程中不带有色眼镜，偏优生，歧差生。给学生同等的机会，让他们有个性的展现自己。善于发现学生的闪光点，使他们充满自信，在学习上积极主动。 　　4、改进课堂教学。针对学生的实际情况进行备课，做到面面俱到。让学生在轻松、自主的环境中快乐地学习。 　　5、加强与家长的沟通。了解每个学生的个性特点，促进每一位学生健康快乐的成长。 　　6、发扬奉献精神，不计个人得失，在工作中积极主动。 　　在今后的教育教学工作中，我将取长补短，努力提高自身素质，不断完善自我，使自己成为一名纪律严、业务精、业绩创一流的教师!

这是没有模板的啊！1、第一次工地例会参加人员较多有：甲方、监理、质检站、总包、分包单位等。甲方主持，质检站主讲！2、作为施工方的项目经理要到场的，这是礼节也是必须的啊。这是提前通知的啊。3、施工方项目经理发言内容：首先欢迎质检站领导来现场给我们项目做技术、管理方面的指导工作。介绍一下本项目的准备情况，机械设备、企业资料、原材料复试、施工组管理人员到岗率的准备工作等。介绍一下本项目的劳动力的安排情况、进度安排情况、材料的准备情况，作重介绍现场的安全准备情况、安全的应急预案措施、安全组织架构情况。介绍现场质量控制的要点、质量管理的制度要求、程序要求、保证措施。介绍现场的文明施工的制度，管理要求。以上内容说得要简要的说一下就行了，不要罗烦啊。今天的主要目的是认识人。最后到现场走一圈，回来后互通电话号码，便于联系吧。

议论文的三要素议论文具有论点、论据和论证三个要素。论点是作者对所论述的事物或者问题所持的见解和主张，论据是用来证明论点的科学原理和典型事实，论证是运用论据来证明论点的过程和方法。1、论点论点就是文章中要加以阐述和说明的基本观点，在议论文中要解决的是"证明什么"的问题。在一篇议论文中，论点是文章的价值所在，一篇文章的高下优劣主要取决于它。因此，对论点有以下几方面的要求：(1)、论点要正确。论点一定要符合客观实际，作者除了要有正确的世界观以外，还要以辩证法的观点去研究分析问题，防止认识上的主观片面性。此外，还要注意论断中的每一个概念都应当是准确无误的。准确性的具体表现有以下几点：论点准确，包括概念、论断、提法和分寸的准确；论据、引语准确；语法、逻辑、用词造句准确；阐明党和国家的方针、政策、法律、法规准确；实事求是、切合实际，不武断、不浮夸，要一分为二。(2)、论点要有针对性。申论的论点针对性主要表现在以下几个方面：在舆论导向上具有针对性；针砭时弊，针对社会生活中需要解决的各种弊端、陋习，对症下药，加以评说，予以治疗；触及当前社会上迫切需要解决的实际矛盾，分析起因，找出解决的方法等等，以正确引导舆论和指导实践；抓住人们的思想认识问题，分析说理，解开人们的思想疙瘩；针对材料所反映的主要问题论证评说。申论不可能面面俱到，而是就材料所反映的主要问题加以论述。因此，哪里是主要的问题、哪里是问题的主要方面，必须在动笔之前解决好。需要说明的是，申论论证评说的是"主要的问题"，而不是问题解决的方案和做法。(3)、论点要深刻。论点一定要抓住问题的关键，能科学地揭示出事物的本质。要使论点深刻有力，作者就必须首先清除那些泛泛的、装腔作势的议论。同时，深刻也还要具有一定的前瞻性。前瞻性的具体表现有以下几点：对事物的认识具有敏锐性；能够透过现象看到事物的本质，从表面现象能够看到事物发生发展的根源；具有预见性，即对错综复杂的矛盾及其未来的结局分析之后，能够作出具有预见性的科学论断。(4)、论点要鲜明。作者要明确地表达自己的观点，一定要旗帜鲜明，不能模棱两可。对所论述的问题自己先要思考透彻，不能含混不清。论点的语义必须十分清楚确切，不能暧昧不明。(5)、论点要新颖。论点要有创见，给人以启发。要善于发现新的问题，解决新的矛盾，不能人云亦云。新颖性的具体表现有以下几点：论题新颖，即评论的问题能够触及新的矛盾，或者能够提出新的见解、主张；在与错误及片面的观点交锋中鲜明地提出精辟的见解，表现出真理的光辉。论说中有新的论据，并能以这些新的论据作为依托，引发议论；选取新的议论角度，诸如舆论的非热点、容易被忽视或者被掩盖的矛盾侧面、对解决矛盾能够起到关键作用的环节等。(6)、论点要同一。在论证过程中要保持思维的确定性，防止出现违反同一性的要求、偷换论题或转移论题的现象。这一条是从逻辑上对论点提出的要求。(7)、论点要突出。议论中不能以材料淹没论点。当所论述的问题比较复杂时，其中心论点与派生出的分论点、小论点的关系只能是总分关系，因为多中心即无中心。这是从文章中心思想的表达上对论点提出的要求。2、论据论据就是用来论证论点的根据，是议论的基础，解决的是"用什么证明"的问题。论据有事实论据和事理论据两种。事理论据除一般原则外，还包括那些从长期生活实践中概括出来的、被公认为符合事理的谚语、俗语、典故等。申论对论据有如下要求：(1)、论据要真实。事实论据必须可靠，事理论据必须准确。要有严肃认真的态度，注意调查核实。不能道听途说，断章取义。未经证实其真实性的论据只能用"预期理由"，论据不能靠论点证明，以免形成循环论证。(2)、论据要典型。事物有必然性与偶然性、一般情况与个别情况的差别。只有从事物的一般情况及其内部的必然联系出发去掌握事实，这样的事实才能胜于雄辩。所以选择论据要注意排除那些偶然的、个别的事例，而选择那些最能反映事物本质和规律的典型材料。这样的材料才能以少胜多，以一当十。(3)、论据要充分。即使是真实的论据，如果不全面，其说服力也不会强。论据要全面、充分才有说服力。(4)论据要新鲜。从心理学的角度来分析，新的总是吸引人的，对旧的论据读者不会很感兴趣，自然也就影响说服力。3、论证论证就是用论据来证明论点的过程和方法，它解决的是"怎样证明"的问题。议论的目的在于使别人同意并接受你的观点，这除了要看你的观点是否"有理"，还取决于你是否会"说理"。只有说理充分，分析透彻，论证周密，议论才会有说服力。申论作文，一定要以理服人，同时合乎逻辑，而不能以势压人，用大话、空话、假话去强迫人接受。因此，申论论证时要注意采用灵活多样的论证方法。一切道理、结论总是从客观事实当中、从实践经验当中引申和概括出来的。因此，我们要把道理说明白、容易让人接受，就得依靠具体的事实材料，在立论写作中就是人们常说的摆事实、讲道理。从事与理的关系而言，事实正是说理的依托或论据，论理则是由事实的现象、感觉到本质、理性的开掘、分析、推理、引申和发挥。这种说理方法的好处在于理从事出，虚实结合，使立论文章增添理论色彩，避免空泛议论或就事论事。事实和道理的有机结合，是增强评论说服力的一项基本原则、要求和方法。所以，在申论写作中一定要有雄辩的事实作基础。总之，论点、论据和论证是议论文的三要素。论点是灵魂，论据是血肉，论证是骨骼。论点是解决"要证明什么"的问题，论据是解决"用什么来证明"的问题，论证是解决"怎样进行证明"的问题。三者紧密联系，就能构成一个完整的论证过程。就议论文的要素来说，一般要求论点正确鲜明，论据准确充分，论证严密，合乎逻辑。论点正确，就是要体现马克思主义的立场、观点，符合党的方针政策，并且能从实际出发。鲜明，就是要有明确的态度，赞成什么、反对什么、主张什么、驳斥什么、爱什么、恨什么，都毫不含糊。正确鲜明的论点，一般是深入社会实践，对某个问题作周密的调查，掌握了大量的、可靠的事实和材料，然后从马克思主义的立场和观点出发，以党的方针政策为准绳，对事实和材料进行具体的、科学的分析而概括和提炼出来的。它反映客观事物的本质和方向。是不是每篇议论文都有这三个部分呢？不一定。有的议论文，从论证开始，到结尾才归纳出论点，就没有绪论。有的议论文，论证结束就煞尾，不再有结论。特别是杂文，写法不拘一格，信手拈来，任意发挥，皆成文章，这就更不能篇篇都要求写出这三部分。议论文的结构并不复杂，但能否安排适当，关键还在于写作时是否思路清楚。毋庸置疑，文章要思路清晰，首先要对所议论的问题认识清楚。然而，对问题认识清楚了，一到写作时由于同时要遣词造句、策划论证，原来想到的材料会忘却，原来想清楚的问题会模糊起来。这时，可以拟定写作提纲。写作提纲是文章内容的简略提示，拟写提纲的方法如下：(1)、拟写提纲前应先将所写内容思考一遍，即确定论点、论据、论证方法与议论程序。(2)、按照绪论、本论、结论三部分分别写入各项内容。如在"绪论"内写入议论的事实或问题。有时，也可在绪论内直接写出论点；在"本论"内写入中心论点或各分论点，以及各项论证的论据或论证方法；在"结论"中写出主要的结束语。(3)、写完提纲后应该复核一遍，并根据新的想法作一些必要的修改。(三)、议论的方式议论有两种基本方式，即立论和驳论。立论指议论目的是为了从正面证明自己提出来的论点。驳论指议论目的是为了反驳某一错误的论点或相关的论据、论证。立论和驳论是从正反两方面对问题的论述，是相反相成、对立统一的。二者之间也是你中有我、我中有你。因为在确立一个正确论点的同时，也就意味着否定批驳和它相对立的论点。而在批驳错误论点的同时，则必须确立与它相对立的正确的见解或主张。立论和驳论不是简单地表示赞成或反对，而是要提出理由，进行阐述，说明为什么赞成或反对。因此立论、驳论的关键在于设法证实一种观点的正确或谬误。立论和驳论的重点在于立和驳，而不在论。“论”是文章的思想内容，“立”和“驳”是文章的逻辑形式。无论是证明还是反驳，其要求是要合乎逻辑，要正确地使用各种推理形式，合乎相应的推理规则。“不能推出”、轻率概括、以偏概全、机械类比，以及在论证中滥用权威、因人废言、感情用事等都是要注意避免的。1、立论立论在就某一问题提出自己的看法和主张，表明自己的态度时，要注意以下三点：(1)、这些看法和主张必须是经过认真的思考或者一定的实践，确实是自己所独有的正确的认识和见解，或者是切实能解决实际问题的主张。要使读者感到有新意，增长知识，提高对事物的认识。(2)、必须围绕所论述的问题和中心论点来进行论证。开篇提出怎样的问题，结篇要归结到这一问题上。在论证过程中，不能离题万里，任意发挥，或者任意变换论题。如果有几个分论点，每个分论点都要与中心论点有关联，要从属于中心论点。所有论证都要围绕中心论点进行。这样读者才能清楚地了解分论点和中心论点。议论文的逻辑性很强，论证必须紧扣中心，首尾一致。(3)、“立”往往要在“破”的基础上进行。在立论的过程中，往往需要提到一些错误的见解和主张，加以否定和反驳，以增加论证的效果。在议论文体中，“已知的真实判断”就是论据，真实性有待证明的判断就是论点(论题)，而论证方式则是将论据和论点联系起来的逻辑形式，它的作用就是从论据的真实性推论出论点的真实性。2、驳论驳论是就某一事物或者问题发表议论，揭露和反驳别人错误的或反动的言论。驳论需要注意以下三点：(1)、反驳别人的错误言论，一定要对存在的错误作具体分析，特别要注意不能就事论事，说些不痛不痒的话，主要应该揭示错误的性质，分析它的思想根源和危害性，这样才能击中它的要害，使读者认清这种言论为什么是错误的。如果反驳的要点抓得不准，理由讲得含糊不清，对错误的性质又没有揭露出来，这样的驳论就不能以理服人，更不能驳倒错误言论。(2)、一篇驳论所驳的错误论点一般只能有一个，也可以叫做反面的中心论点。在论证过程中，必须始终围绕着这个错误论点来进行反驳，不能任意转移或分散。驳论也要做到紧扣中心，前后一贯，首尾一致，使读者一目了然。(3)、“破”中有“立”，反驳别人的错误言论，就能从中表达自己正确的见解和主张。有时在反驳中还需要把正确的见解和主张明确地提出来，使读者容易明辨是非，更好地达到反驳的目的。由于议论文是由论点、论据、论证三部分有机构成的，因此驳倒了论据或论证，也就否定了论点，与直接反驳论点具有同样效果。一篇驳论文可以几种反驳方式结合起来使用，以加强反驳的力量和说服力。而且驳论与立论经常是相辅相成的，往往是以驳为主，驳中有立。驳论的根本目的是要证实对方论点的虚假性，但在具体反驳时，可以根据对方议论的特点，灵活采取不同的角度和方式，如反驳论点、反驳论据、反驳论证等。写驳论时应该注意：(1)、写驳论是对别人的看法发表不同的意见，即使意见是针锋相对的，也要对事不对人，对于发表对立意见的人要“以礼相待”，不能出语伤人。初学写驳论文章的同志爱犯一种毛病，就是感情用事，以骂代驳。他们往往用感情冲动代替冷静的分析，在文章中写上“不要脸”、“恬不知耻”、“混蛋透顶”之类的话，以为这就是“立场鲜明”，其实这是一种很大的误解。以骂代驳，并不能增加文章的批判力和说服力，并不能对反面论点有所触动，有时候，反而会暴露出作者对反面观点的认识不清和无能为力。因此在驳论文章中，应当坚持始终以理服人，不搞“以骂代驳”。(2)、要有分析地对待对立面的意见。一个人说话不可能句句都是谬论，批驳时应肯定对方正确的意见，反驳的只是其确实错误的部分。既要有严肃认真的态度，又不夸大对方的错误，实事求是，合情合理。这样进行细致入微的分析，才容易使人心悦诚服。(3)、写驳论时特别要做到以理服人，最忌在缺乏分析说理的基础上武断地给对方的意见下结论，自己的看法当然应该坚持，但也不能强词夺理，语气上要留有余地，要有乐于倾听对方意见的讨论式态度。写驳论重在分析，不加分析地批驳是没有力度的。驳论有三种类型：(1)、短评式驳论。它篇幅短小，一般只抓住对方错误言论的片言只语进行反驳，但它们体现着驳论文章的基本特点。(2)、评论式驳论。是短评式评论在反驳这一部分(即短评的本论部分)的扩充，即对对方言论进行多方面的反驳。(3)、局部式驳论。即指有些文章从整篇看不是驳论，但在议论中包含着一部分驳论。写议论文要考虑论点，考虑用什么作论据来证明它，怎样来论证，然后得出结论。它可以是先提出一个总论点，然后分别进行论述，分析各个分论点，最后得出结论；也可以先引述一个故事，一段对话，或描写一个场面，再一层一层地从事实分析出道理，归纳引申出一个新的结论。这种写法叫总分式，是中学生经常采用的一种作文方式。也可以在文章开头先提出一个人们关心的疑问，然后一一作答，逐层深入，这是答难式的写法。还要以是作者有意把两个不同事物以对立的方式提出来加以比较、对照，然后得出结论，这是对比式写法。