满意度

消费者市场调查的基本内容是对影响变数经常地开展调查研究，影响消费者市场需求的人口、收入、心理等因素，具体体现在人口、职业、教育、收入、家庭、消费者心理和购买行为等具体变数方面。消费者需求调查所含的内容其实非常多，可以调查消费人群对产品的满意度，也可以调查竞争者产品的优缺点，产品对应的消费人群的属性，比如说他们的性别收入消费习惯等等，这些调查都是非常重要的。顾客满意度，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。进行顾客满意度研究，旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价，找出内、外部客户的核心问题，发现最快捷、有效的途径，实现最大化价值。顾客满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。科学确定顾客满意度的指标和满意度的级度并对顾客满意度进行测量监控和分析，能进一步改进质量管理体系。市场调研在我国又称为市场调查或营销调查。它是指按一定的u2002 u2002 程序，采用一定的方法，通过系统地、客观地识别、收集、整理和分u2002析有关的市场信息，为了企业提高决策质量、发现和解决营销中的机u2002遇和问题提供信息依据。其特点是：针对性、时效性、系统性、科学性。我要调查网让调查更简单、方便！

挺好的。杭州成为消费者最满意的城市，说明杭州的服务和质量都挺好，大家才会满意。

山东劳动职业技术学院是一所全日制高等职业技术学院，我校专业设置完备，涵盖了劳动和经济、管理、信息技术、建筑工程、设计等领域。学院以培养高素质应用型人才为目标，着力打造具有国际竞争力的专业，为社会培养各类高素质劳动者。 专业满意度—Top101、专业：现代物流管理、评分：4.9、参与人数：31 2、专业：应用电子技术、评分：4.6、参与人数：18 3、专业：模具设计与制造、评分：4.5、参与人数：42 4、专业：机械制造与自动化、评分：4.4、参与人数：71 5、专业：现代物业管理、评分：4.4、参与人数：13 6、专业：机械设计与制造、评分：4.3、参与人数：121 7、专业：数控技术、评分：4.3、参与人数：156 8、专业：数控设备应用与维护、评分：4.3、参与人数：34 9、专业：汽车检测与维修技术、评分：4.3、参与人数：114 10、专业：焊接技术与自动化、评分：4.3、参与人数：31 专业推荐指数—Top101、专业：智能焊接技术、评分：5.0、参与人数：28 2、专业：数字传媒艺术、评分：5.0、参与人数：8 3、专业：数控设备应用与维护、评分：4.9、参与人数：26 4、专业：机电一体化技术、评分：4.8、参与人数：76 5、专业：机电设备维修与管理、评分：4.8、参与人数：27 6、专业：软件技术、评分：4.7、参与人数：38 7、专业：工业过程自动化技术、评分：4.7、参与人数：19 8、专业：广告艺术设计、评分：4.6、参与人数：37 9、专业：汽车检测与维修技术、评分：4.6、参与人数：29 10、专业：现代物流管理、评分：4.6、参与人数：22 专业推荐人数—Top101、专业：电气自动化技术、评分：4.5、参与人数：151 2、专业：数控技术、评分：4.5、参与人数：122 3、专业：机械设计与制造、评分：4.5、参与人数：98 4、专业：机电一体化技术、评分：4.8、参与人数：76 5、专业：模具设计与制造、评分：4.5、参与人数：70 6、专业：房地产经营与估价、评分：4.3、参与人数：60 7、专业：计算机应用技术、评分：4.4、参与人数：58 8、专业：机械制造与自动化、评分：4.5、参与人数：57 9、专业：计算机网络技术、评分：4.5、参与人数：56 10、专业：电子商务、评分：4.2、参与人数：56 综合满意度1344人投票 评分：3.9 环境满意度1381人投票 评分：3.8 生活满意度1233人投票 评分：3.5 ☆山东劳动职业技术学院部分专业介绍山东劳动职业技术学院软件技术介绍培养目标：培养高层次应用型软件专业人才为主要目标，掌握计算机软件设计、开发、管理、测试及销售等软件工程的基本技能和方法；能够熟练运用数据库技术、网络技术及多媒体技术；能够从事计算机软件领域的技术开发、教学及管理等工作的高技能人才。 主干课程：计算机应用基础、离散数学基础、计算机网络基础、专业英语、网页设计、程序设计语言、数据结构、软件工程、数据库管理及应用、Web程序设计、软件测试基础、UML建模与设计等。 山东劳动职业技术学院建设工程管理介绍培养目标：本专业培养建设工程管理专业相关领域工作的岗位能力和专业技能，具备从事建设工程管理、工程造价、工程监理、施工技术及组织、工程质量事故分析研究及处理等方面工作能力，适应建设工程管理一线岗位要求的高级应用型技术与管理人才。对电大中专/中专/技校/职校报考还有疑问，您可以点击2023年电大中专招生咨询（原广播电视大学）：https://www.87dh.com/xlzz/

能不能吸引游客，文明的旅游环境和优质的服务水平是关键。截至2017年，我国的景区数量已经达到了26000多家，其中A级景区达到了7000多家，其中高星景区达到了1500多家，其中包括5A级景区213家。看似庞大的景区数量，实质上是几多欢喜几多愁。对于传统的旅游景区来说，依然存在着很多的问题。旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑，要想提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以提高旅游区服务质量。软服务：（1）建立旅游服务质量督察制度。发挥第三方调查机构的监督作用，现在国家大力倡导第三方评估机制，以汇调研来说，汇调研是国内较早开展旅游景区测评的调查机构之一。在提升景区服务质量、打造城市名片，智慧旅游等领域拥有丰富的调查经验和专业的研究团队，汇调研通过了解游客对某项服务/服务需求/价格/产品等的意见、观点、想法等，确定改进方向，提升景区竞争力。通过客观的对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据；将调查报告与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。汇调研同时提供景区门票/年卡定价调研及咨询；提升游客满意度咨询；景区园容及布局测试及咨询；景区营销服务方案咨询等；景区内部管理及绩效考核咨询；景区服务规范手册编制；景区内部考核制度咨询。（2）树立人性服务理念。景区的文明程度在一定意义上代表了一个地方的文明程度。建设一个文明的、人性化的景区是每个景区都追求的目标。将“游客满意”作为景区发展的灵魂，汇调研是国内专业的第三方满意度调查咨询服务机构，通过街访、电话调查、座谈会、问卷调查等形式对游客进行满意度调查，最大限度调动广大游客的参与热情，邀请游客共同参与谋划景区发展的美好前景。为能够在第一时间收集游客对景区建设、服务、管理等工作中存在问题的意见和建议，为游客营造一个环境优美、生态良好、文明和谐的场所。景区要把游客视为上帝，，有针对性地开展“一对一”和个性化服务，满足游客需求。（3）强化旅游安全。A.是完善安全机构，明确责任分工。B.制定突发事件处理预案，建立紧急救援机制，设立医务室，配备专职医务人员。C.是对交通、机电、游览、娱乐、消防、防盗、救护等设施和重点部位进行安全检查，发现隐患，及时排除。（4） 重视游客的投诉处理，建立信息反馈系统。作为景区管理者，除了要关注硬件设施的完好，环境的美化，服务的态度等重要因素之外，更应关注在服务过程中和服务提供后，汇调研通过收集顾客服务质量的调查、抱怨和投诉，以便对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的建议；建立信息反馈系统，以使在下一次销售过程中避免再出现类似的错误（5）加强导游人员的培训，提高导游人员服务水平和服务意识。定期开设导游员培训班，通过汇调研收集的游客建议，对景区工作人员开展进行有针对性的培训，如：景区一线人员服务提升培训；景区管理人员培训；景区工作人员营销能力提升培训；投诉处理专项培训等，并协助制定严格的培训规则和方案，以培养出具有国际水准的导游人员。同时提高导游的服务意识，只有具备良好的服务意识才会有良好的服务态度。导游人员的熟练服务技能，只有在良好的服务意识支配下，才有意义，才能充分发挥作用。硬服务（1） 加大旅游服务设施的配套建设。汇调研提供的景区经营规范性监督，景区服务监督，景区经营服务质量监督，景区游乐设施运营安全监督等夫妇，主要在城市入口、路口、公交站点、各个景区景点设立醒目的旅游指示牌；优化公交线路，在各主要景区景点之间开通可以直达的公交车；在景区景点内外设立可供游客休息的长椅等设施；把旅游和汉文化的宣传结合起来，增加文艺表演和民俗体验；加强对各个景区景点停车场、卫生设施的管理。（2）更新完善游览服务设施。一是拓展服务内容，为游客提供更多的咨询、投诉服务、导游服务，增加人性化服务项目方便游客差异化需求。二是对各种陈旧的引导标识，如导览牌、标识牌、景物介绍牌等及时进行更新，不足之处进行弥补和完善。三是印制各类公众信息资料，如导游图、宣传折页等，便于游客索取和了解旅游信息。四是讲解员统一进行公示，持证上岗，根据游客的不同需求提供个性化服务。五是增加游客公共休息设施，满足游客高峰时期的需要。六是增加现代化的服务手段，如网上订票、手机导游、无线讲解机等。

随着经济的发展和人民生活水平的提高，在工作之余以各种方式出外旅游，放松紧张的心情，缓解不断增长的工作压力，是现代人所追求的一种时尚，也是人们享受高品位生活的一种体现。在旅游中，不仅有吃好、住好、睡好的要求，更多的是希望享受一流的服务，由基本满足型向舒适、享受型过渡。但目前国内多数旅行社经营规模小，管理松散，经营方式落后及科技含量低，大部分工作都是通过手工完成，服务质量低劣，服务意识不强，严重地制约着我国旅游业的发展。本系统以连云港旅游资源管理为例，实现了旅游景点、旅游路线等多方面的管理及各种查询。使游客可以方便的查询旅游信息，选择自己喜欢的旅游方式和经济实惠的旅游路线一， 我国旅游信息化的发展现状从我国旅游业的商业模式来看，还没有完全地与时俱进，目前仍然有相当一部分旅游企业沿用传统的方式。这种传统的方式经营管理水平低下、信息传递不畅、信息共享水平低，越来越不能满足旅游者的个性化、综合化的需求，也与世界范围内旅游业电子化、网络化的发展趋势相悖。因此，利用信息化对传统旅游业进行改造提升已经刻不容缓，如果离开了信息化，我国旅游业将举步维艰。管理信息系统的特点就是强调从系统的角度来处理事务，力求达到全面最优，建立以人为主体，计算机为助手的人-机自动化管理系统；依靠计算机对各种信息处理和综合，使管理做到有序的实时处理。 计算机管理信息系统在我国旅游行业的应用起步较晚，很多都没有发挥管理系统其本身所应具有的作用，与先进的信息化应用存在很大的差距。我国旅游管理信息系统主要存在以下的问题： （1）旅行社经营者对信息化的理解不够深刻。管理者认为投入大量的人力物力开发管理信息系统不能在短期收回投资，为了提高竞争，不了解自身条件，盲目购买根本无法和自身企业相结合的系统，造成更大的浪费。 （2）技术的局限性，旅游业是一个服务性质的行业，依靠客人对各项服务的满意度来提升入出游率和经营效益，服务质量和工作效率是其生存和发展的根本条件，信息化的实施同时也意味着信息服务的要求，但大多数的旅行社的信息技术人员无法独立完成系统的维护，而专业的信息开发人员对于旅游行业的业务缺乏深入的了解，导致信息系统技术功能与旅游业实际需求的错位。 （4）旅游景点不能实现实时更新。 （5）目前的系统会员分析能力低。数据报表有限，不能为领导决策提供指导。 因此，要想一个信息管理系统在企业中得到成功的实施与运用，除了企业对人员进行培训外，开发信息管理系统时，要准确定位自身需求，确定系统实现目标，要考虑企业目前的实际情况是什么样，自身的需求是什么，建立系统后要达到什么样目标，还有一定要充分考虑并且重视系统的实际应用，同时，文档材料也要详实，要对其进行登记、归档，为了以后系统的升级改造建立完备的技术文档资料。不仅如此，日后的维护对于一个信息管理系统也是很重要的。 我国的旅游业是一个竞争性很强的行业。由于旅游产品的可模仿性强导致了产品层面同质化竞争很严重，因此只有提升服务的质量和水平才能增强企业的竞争力。从当前消费者的需求来看，旅游者希望通过一个窗口获取旅游过程中所涉及的食、宿、行、游、购、娱等各种服务，这种一站式的消费诉求要求旅游企业（旅行社、宾馆、旅游景点等）提供综合化的服务，这也是现代旅游业发展的趋势，而这种综合化的服务必须依靠强大的信息网络来支撑。专家指出，利用信息化手段提高营销和管理水平，为旅游者提供一条龙式的综合化服务，是当前旅游企业提升核心竞争力的出路。

1、让客户觉得有些决定是自己做的，另一种是在小地方做出让步，让客户觉得自己的意见和想法是正确的，是被尊重的，他就会感到很有面子。2、对客户反应的事实负责，并采取行动。3、倾听客户的声音。4、人人都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒钟对顾客说一些称赞的话，能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯，会很快改变你的人缘关系。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。5、要建立与顾客的密切关系和获取顾客的忠诚，“请”和“谢谢”是重要的词语，容易说并且值得重复。6、多听顾客的意见并经常问“我该怎么做”，首先要培养易于接受批评的态度及听取意见的方法。首先要判断人们所讲的内容，而不是计较 他们说话的方式；要沉住气，在顾客没有讲完之前，不要马上作出判断；学会保持目光接触，学会听取别人谈话；防止干扰，始终将顾客作为你注意的中心；让顾客阐明情况，这样就能完全明白他们的需求。不要表现出敌意的口吻，而是用真诚的、谩谈的方式来问问题。

产品的功能和质量与用户的满意度之间我觉得应该是成正比关系。也就是说，产品的功能越多，质量越好，用户的满意度也就越高

根据客户满意度的定义，客户满意度是建立在期望与现实基础上的，对产品与服务的主观评价，一切影响期望与服务的因素都可能影响客户满意度。从企业工作的各方面分析，影响客户满意度的因素有这几个方面：（1）企业因素；企业是产品与服务的提供者，其规模，效益，形象，品牌等内在或外部表现的东西都会影响客户的判断（2）产品因素；产品与竞争者同类产品在功能，质量，价格方面的比较；产品的消费属性；产品包含服务的多少；产品的外观因素（3）服务和系统支持系统（4）互动沟通（5）情感因素（6）环境因素；不满意因素是指与客户希望相反的消极条件或事件；满意因素是指与客户满意期望相当或略好的因素或事件；非常满意因素是超出客户事先预料，对企业产品有积极影响的性能，服务。客户满意度（Consumer satisfactional research，简称：CSR），也叫客户满意指数，是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度；换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。主要特征1．主观性。用户满意是建立在其对产品或服务的体验上的，感受对象是客观的，结论是主观的。它既与自身条件如知识和经验、收入、生活习惯和价值观念等有关，还与传媒新闻和市场中假冒伪劣产品的干扰等因素有关。2．层次性。著名心理学家马斯洛指出人的需要有五个层次，处于不同层次的人对产品或服务的评价标准不一样，这可以解释处于不同地区、不同阶层的人或同一个人在不同的条件下对某个产品的评价可能不尽相同。

测量顾客满意度的主要方法是问卷调查法、观察法、个别访谈法、焦点小组法、社交媒体分析法。1、问卷调查法：通过编制调查问卷，询问顾客对产品或服务的满意度、意见和建议等方面的信息，从而了解顾客对企业的评价和需求。问卷调查法可以采用在线调查、电话调查、邮寄调查等方式进行。2、观察法：通过观察顾客在使用产品或服务过程中的行为和反应，如购买率、投诉率、退货率等，从而评估顾客的满意度和忠诚度。3、个别访谈法：通过与顾客进行一对一的访谈，向顾客询问对产品或服务的看法、评价和建议等，从而深入了解顾客的需求和满意度。4、焦点小组法：将一组具有代表性的顾客聚集在一起，进行小组讨论，了解他们对产品或服务的意见、感受和建议等，从而获取群体意见和需求。5、社交媒体分析法：通过对社交媒体上的评论、反馈和评价等进行分析，了解顾客对企业的看法和评价，从而获取客户满意度的信息。

1、满意度更多是询问的态度层面，而NPS更多是基于行为层面的，不仅需要自己认可，还需要给这个企业来背书。2、满意度可能会影响复购率，但是NPS不仅会影响复购率，还可以实现老带新的模式。3、满意度是基于现状和过去的，用户对于产品和服务的满意情况，而NPS更多是基于未来的，是否会对产品或服务进行推荐。4、满意度是看重整体所有用户的评价，而NPS更加关注两头的用户，即口碑推荐者和贬损用户。5、满意度更多侧重于让客户满意，而NPS更侧重于企业的持续的经营，良性的利润产生。6、NPS的波动性更大，即从样本量来看，因NPS是用口碑者减掉贬损者，NPS采集的样本量要求更高，这样数据的稳定性代表性更强。

美国顾客满意度指数模型(ACSI,American Customer Satisfaction Index) ACSI是一种衡量经济产出质量的宏观指标， 是以产品和服务消费的过程为基础，对 顾客满意度 水平的综合评价指 数，由国家整体满意度指数、部门满意度指数、 行业满意度指数和企业满意度指数4个层次构成， 是目前体系最完整、应用效果最好的一个国家顾客满意度理论模型。 ACSI是Fornell等人在 瑞典顾客满意指数模式 （ SCSB）的基础上创建的顾客满意度指数模型。

不投诉就没事

新的一年里，服务质量监督检查室将脚踏实地，真抓实干，强化管理，积极落实整改措施，注重落实效果，全力打造XX电信优质服务的品牌。以服务促经营，为经营保驾护航。XX年的工作思路如下： 1、以人为本的企业文化理念，加大服务质量检查，提升企业员工整体素质。 对服务工作的检查和考核必须引起足够的重视。目前服务工作之所以硬不起来，除认识上的差距外，荒制度，疏检查，软考核是主要原因。未来的竞争是文化和品牌的竞争，企业文化是无形的，是企业灵魂，企业只有将经营理念与员工的行为融会贯通，员工在企wenmi.net业文化的熏陶下将服务转化为习惯和本能，服务理念才能在员工的行为中得以提炼和升华。重视对员工进行服务定位，服务途径的教育，树立企业行为及服务言行举止，人人都是服务员的意识，其次要明确各方面职责，把机关支撑保障，网络运行质量，工程建设速度，前台营业都纳入服务质量一起考核，各项工作的考核办法都要有服务管理内容，努力促成全方位服务的意识和氛围。对影响用户满意度为唯一的考核指标。 2、创新服务才会更好。追求客户满意服务。服务是企业的立足之本，业务是企业的立足之本，业务是企业的发展动力源泉、立身之本、成长之源，客户心里有杆秤，秤砣就是企业的诚信经营。重视客户的感知，时刻把客户的意见作为服务的评价标准。为客户说话，替客户着想，监督服务流程，维护客户权益，以客户为中心，以客户感知为标准，始终秉承“沟通从此心开始”的理念，以“追求客户满意服务”为宗旨，不断优化服务流程，提高服务质量，努力做到服务措施规范化，服务体系网络化，服务手段人性化，服务内容差异话，服务监督社会化。 具体措施：结合分公司服务工作实际一年内组织一到二次全市服务工作人员的培训、指导、学习工作。 3、让“五心”服务，贯穿于服务工作之中。 用我爱心换你舒心，用我诚心换你省心，用我细心换你放心，用我耐心换你安心，用我热心换你开心。 4、加强与社会监督员的.关系 --- 起到以点代面的效应。 为了进一步贯彻落实中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，不断提升中国电信的服务水平，进一步拓宽监督渠道，完善和扩大社会监督网络，更好的接受社会的监督，改善服务态度，促进中国电信进一步发展；进一步加强与“政府”、“消协”的关系，争取理解和支持。在党政机关、企事业单位聘请一批有关人员作为我公司的社会义务监督员，聘书由我分公司统一制发。同时制wenmi.net定了XX电信分公司社会义务监督员暂行管理办法，对社会义务监督员主要职责、联系制度作了规定。通过完善社会监督体系，能将用户对我公司的意见和建议及时反映给聘请单位，从而能够事实求是的对我们的服务质量进行监督。我公司将加强和社会义务监督员联络和沟通，让他们理解我们的“难处”，了解我们的“举措”，愿意做我们的“解说员”，宣扬我们的产品好，服务更好。 5、完善和落实联席会议制度，定期召开，分析投诉的热点问题。 定于每月上旬召开服务质量联席会议制度，明确了联席会议的目的，通过召开联席会议的方式，让各部门负责人掌握服务中存在的问题，以便有针对性的解决热点、难点问题。落实了具体的部门、人员。严格按照“关于加强召开服务质量联席会议的通知”的要求执行，保证制度的有效实施，避免流于形式。 6、投诉是金，重视客户的投诉资源。 圆满解决好投诉问题，有效防止其再次发生，是做好服务工作的一个关键。“投诉是金”，解决投诉就是“利润”，不断加强投诉管理，提高投诉处理效率和质量。制订了分公司的“投诉处理管理办法”。对不重视用户投诉的单位，加大考核力度。 7、树营业窗口形象，提升铜川服务品牌。 不定期对营业窗口服务人员的针对性的开展满意度调查活动。具体实施方法是：如服务态度的满意度调查，严格按照《中国电信企业服务规范和服务标准（试行）》要求的营业厅文明服务规范来制作，满分10分制。在营业窗口利用用户办理业务的时间，给用户发放满意度调查表格，让用户现场打分，每月调查2次，抽查用户5人。评选出最差营业员。对影响公司形象，使用户不满的最差营业员进行清退。 8、加快10000号渠道平台建设步伐，规范10000号客服热线人员的服务用语，提高咨询技巧和咨询准确度。针对10000号的重要指标重点考核。 按集团公司要求，10000号人工接通率90%以上，电话中断率低于0.5%，及时率100%，咨询处理准确度98%以上。 按照电信业务的种类，每月针对一类业务组织考试；针对用户咨询的问题，开展业务熟练程度比武活动，模拟问答，当场打分。考试成绩和当月效绩工资挂钩进行考核。 9、建立完善客户关系库，发挥回访提高用户满意度的作用，提高回访质量、技巧。 主动和大客、商客、公客紧密配合作好客户调查、信息反馈工作，做好渠道的支撑。保质保量解决回访工作中用户反映的疑难问题，做好服务的“弥补”工作。针对目前商客、公客满意度较低的现状，加大对商客、公客的回访力度。每天对商客、公客进行回访，积极搜集客户的和意见建议。每季度对所有商客完成一次回访，每年回访四次。并与其它渠道开展有针对性的形式多样的满意度调查活动，做好反馈信息工作。 10、进一步完善服务质量的考核制度。 对业务办理时因工作责任心不强，造成差错引起用户投诉的；对重复性的用户投诉问题，加大处罚考核力度，严肃考核标准。对投诉责任人统计上报，作为年终评比先进个人和先进集体的评比的依据。改变服务是软指标的习惯意识，把服务工作纳入人人有责，实行一票否决。 11、“你满意，我放心的上门走访或道歉制” 对用户的每次有理由投诉，相关部门人员及责任人必须亲自上门走访致歉，了解用户的满意情况，化解用户心中不满，提高用户的满意率。 在市场竞争条件下，争夺用户就是争夺市场，留住用户就是保住市场，只有视用户为亲人的贴心服务才能受到了用户的广泛好评，不仅拓宽了用户群，增强与用户的亲和力，从而巩固市场，而且也赢得了客户的信任，树立企业良好形象。对服务工作要正确定位，主要的一点就是调整观念，转变工作思路，满意度的提高来自于我们每一个人共同的努力，我们只有用心付出，才能收获，才有回报。在新的一年里，我们服务质量监督检查室将始终秉承客户呼声是第一信号，客户需求是第一选择，客户利益是第一考虑，客户满意是第一标准的“四个第一”服务宗旨，时刻把提高服务质量放在首位，努力提高分公司用户满意度。 XXXX年X月X日 电信公司提高用户满意度工作思路一文由搜集整理，版权归作者所有,转载请注明出处!

近日，中国质量协会发布了2020年中国新能源汽车行业用户满意度指数测评结果。测评结果显示，2020年中国新能源汽车行业用户满意度指数为78分，其中，纯电动汽车用户满意度指数更创下历史新高。上榜的15个品牌中，造车新势力威马、蔚来和外资的特斯拉，其满意度均领先于其他竞品，分占细分市场的冠军席位。大家会疑惑，买车时有没有必要参考这份榜单呢？答案是肯定的！榜单的测评机构“中国质量协会“，是国务院国资委领导下和国家质检总局指导下的全国性质量组织。从2015年开始，中国质量协会已连续6年组织开展中国新能源汽车行业用户满意度（CACSI）测评，无论对用户选购汽车，还是生产企业改进质量，都有积极的指导意义。从测评数据可以看出，纯电动汽车的感知质量与预期质量差距均小于燃油汽车。换句话说，纯电动汽车与燃油车相比，梦想与现实的差距更小，并且纯电动汽车续航里程越高，用户满意度水平越高，抱怨率越低，忠诚度也越高。无独有偶，同为行业权威的JD.POWER连续2年发布的汽车质量排行榜，也为新能源汽车的高品质做出佐证。在中国NEVXI质量排行榜上，新能源汽车的质量稳定性比传统车型更好，特斯拉、蔚来、威马等头部造车新势力质量表现均高于行业平均。那么，是什么原因让新势力频频在各大榜单中后来者居上呢？以威马为例，小编发现，这与其自建工厂自控品质、自研关键技术创新迭代及自创新零售模式打造用户服务息息相关。实际上，造车往往需要耗费大量的人力、物力和时间成本，在现有工厂的情况下，大致估算费用起码要20-30亿人民币。所以大部分新势力在起步时，往往求快，而选择成熟制造基地进行“代工”的生产捷径，但特斯拉、威马却反其道而行，花时间精力与财力在“练基本功”上，先投入工厂建设，严格把控品质，再完成用户交付。然而有意思的是，曾经“硬挺”代工模式的多家新势力却流露“口嫌体直”的本性，悄悄“抄起作业”自建工厂。据悉，小鹏的肇庆工厂已投产，蔚来也表示，将适时启动第二制造基地规划建设。小结：一直以来，造车新势力都被认为是在夹缝中求生存的一股力量，因为不仅要和特斯拉正面交锋，还要面对传统车企的集体围攻。但狭路相逢勇者胜，如今，以蔚来和威马为代表的造车新势力第一梯队已经率先发力，无论在市场表现、产品质量、用户服务等方面都交上了一份满意的答卷，相信用不了多久，新能源汽车市场的格局将会是另一番天地。本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

可以利用心理学提升正向峰值的方法，在消除的过程中提升满意度。根据峰终定律的第一特征，用户体验的关键点就是“峰点”和“终点”，用户对这两个关键点的记忆最为深刻。以设计师行业为例，可以在资源有限的情况下，集中资源作用在体验关键点上，尽力在关键节点给予优质体验，使他们忽略过程中不太好的体验，从而在控制成本的情况下达到最佳体验效果。明确待提升的峰值时刻后，便专注提升该时刻的体验。美国行为心理学家发现，那些令人愉快的峰值时刻大致包含四种因素：欣喜、认知、荣耀、连接。1、制造欣喜，给用户超乎寻常的感受。所谓欣喜时刻，就是超过日常的体验，让人感到专注、享受。欣喜可以是提升用户的视觉感受，在合适的位置增添有趣的动画；可以是比用户多想一步，超出用户预期，使用户眼前一亮。2、降低用户认知成本，不要让产品把用户绊倒，我们永远不知道自己熟悉的事情在别人看来多么难以理解，尽量减少用户学习、认知、操作等成本，给用户舒心的应用。例如：在操作流程过长时，将信息分类整合，分步骤进行，减轻用户认知压力。3、给予用户荣耀感。荣耀，也就是记录用户的精彩时刻，让用户感受到获得认可、战胜挑战。当用户花费了时间精力后，给予用户一些有成就感的荣耀，反过来又能够激励用户，形成正向反馈。4、连接他人人是社会性动物，拥有良好的人际关系是每个人的需求，建立起与他人甚至与产品之间连接更容易提升正向体验。用户满意度，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。

这篇文章梳理了这些概念之间的关系，并且给出了笔者认为最佳的组合方案。此外，文中提到的每个标准化量表都附上了 完整题项 ，翻译和做必要调整后就可以直接使用，包括：CSAT、NPS、CES、USE、QUIS、CSUQ。 做问卷调查可以有多种形式，应用内调查（In-App Surveys）和在线问卷是较常用的两种。 应用内调查 是在用户使用应用的过程中，出现小小的反馈条让用户做出应答。这种方式允许我们针对用户做定向调查，也可以设定在用户执行了某些操作后进行询问。这种方式应答率最高，但是对使用的问卷有较大限制——因为是在应用内弹出，必须小而轻，所以最多不能超过两题。 在线问卷 可以通过问卷星、腾讯问卷等平台编辑和发布，这种方式允许我们使用多题项的标准化或非标准化的问卷。发布之后还需要考虑通过什么方式和渠道去触达用户以获得数据。 我们在测量用户满意度的时候，有两个方向： 一是监测，二是洞察 。 监测 是对用户满意度的持续追踪，我们感兴趣的是满意度的变化趋势，而并不需要去深入挖掘用户评价背后的原因（如果发现某些数据出现了可疑的变化，可以再做额外的工作去探讨原因）。以监测为目的的满意度调查特点是小而频——用最便捷的方式收集数据，并每隔一段时间收集一次。所以监测用户满意度最适合使用的是应用内调查的方式，并且尽量使用单题量表。 洞察 是对用户的满意度进行深入的探讨和挖掘。我们不止想了解用户满意度的水平，以及构成满意度的各个关键要素的水平，也想了解用户满意或不满意的理由，以便对用户态度有较为深入的了解，并且可以输出有针对性的建议。所以我们需要使用篇幅相对较长的问卷去收集这些信息，可以使用标准化量表或自编问卷。 单题量表需要使用应用内调查，可用于做满意度监测 。CSAT、NPS和CES是市场调查领域比较常用的几种测量方式。如果不清楚应该选择其中的哪个量表，可以在 这篇文章 中看看关于CSAT、NPS和CES的讨论。 CSAT要求用户评价对特定事件/体验的满意度，使用的是五点量表。通过计算选择4分和5分的用户所占比例得出最终的CSAT值。CSAT的好处是 简单且扩展性强 ，它只有一个问题，但是针对每个我们感兴趣的功能或服务，我们都可以设定一个CSAT题项进行测量。 NPS是Fred Reichheld在2003年引入的，它通过测量用户的推荐意愿，从而了解用户的忠诚度。NPS使用从0-10的11点量表，并将选择0-6分的定义为贬损者，选择9-10分的定义为推荐者，其他的是被动者。推荐者所占比例减去贬损者所占比例就是最终的NPS值。NPS询问的是意愿而不是情感，对用户来说更容易回答，且 相比于CSAT，它对用户行为的预测力更高 。 CES让用户评价使用某产品/服务来解决问题的困难程度。这种对用户满意度的测量方式最早是由HBR提出的，可以在这里 查看原文 。CES的理念是 只有真正帮助用户轻松地解决问题的产品或服务，才会获得高满意度和忠诚度 。最好在用户刚刚做完操作时询问，否则用户可能忘记自己完成操作的实际体验。 CES1.0版本的问题是“How much effort did you personally have to put forth to handle your request?”，用户需要在1分（very low effort）到5分（very high effort）之间做出选择。现在比较通用的是下图的2.0版本。 标准化量表需要使用在线问卷，可做的事情介于满意度监测与满意度洞察之间 。由于问卷长度的限制，只能使用在线问卷的形式，触及力低而成本较高，所以只能做较低频的监测。又由于量表是标准化而非定制化的，所以不能提供足够深入的洞察。 下面是一些专为人机交互界面设计的用户满意度标准化量表。这些量表并不要求在用户做完任务后使用，而且一些研究表明这些标准化的可用性问卷即使是在措辞上做了细微调整，也并不会影响因子结构。 特别感谢一下 garyperlman 网站，提供了很多常用的UI标准化量表的 完整题项 （简直喜大普奔）。 USE是Lund开发的一个包含30个题项的问卷，使用七点李克特量表和一个NA选项（表示不适用）。USE包含四个维度：有用性、易用性、易学性和满意度。 QUIS是由马里兰大学帕克分校的人机交互实验室创建的，用于评估用户对人机界面特定方面的主观满意度。量表包括软件屏幕、专业术语和系统信息、学习性、系统能力几个维度。根据 QUIS官网 的统计，较多人使用的是这个问卷的短版，并且只选用其中适合的选项。 CSUQ是PSSUQ问卷的变形，用于评估用户对计算机系统或者应用程序所感知到的满意度，起源于IBM的一个内部项目。包括整体、系统质量、信息质量、界面质量几个维度。 自编问卷需要使用在线问卷，可用于做满意度洞察。 不管是上文提及的单题项量表还是多题项的标准化量表，都是标准化、非定制的。这些量表的好处是比较严谨，便于进行比较，不管是跟行业标准或竞品比较，还是在做满意度监测时跟过往的表现进行比较。 但是当我们需要对用户满意度进行深入洞察时，这些标准化量表往往是不够用的。因为非定制，它们并不去问我们真正好奇的、特异性的问题。所以这时候我们需要自己编制问卷。 我们可以在团队内部进行头脑风暴去发现可能影响用户满意度的维度，可以用结构方程模型探索最适合自己产品的关键构念，也可以设置一些条件题、多选题甚至开放题去鼓励用户更多地表达。编制一份优质的问卷，是获得对用户满意度的深入洞见的第一步。 以上。

如何进行顾客满意度调查顾客满意度调查流程确定调查的内容开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。不同群体的顾客，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，有的侧重于价格，有的侧重于服务，有的侧重于性能和功能等。一般来说，调查的内容主要包括以下几个方面：产品内在质量，包括产品技术性能、可靠性、可维护性、安全性等；产品功能需求，包括使用功能、辅助功能(舒适性等)；产品服务需求，包括售前和售后服务需求。产品外延需求，包括零备件供应、产品介绍料、培训支持等；产品外观、包装、防护需求；产品价格需求等。量化和权重顾客满意度指标顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度，因此需要对调查项目指标进行量化。顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用七级态度等级：很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意，相应赋值为7、6、5、4、3、2、1。一般而言，很满意表明产品或服务完全满足甚至超出顾客期望，顾客非常激动和满足；满意表明产品或服务各方面均基本满足顾客期望，顾客称心愉快；较满意表明产品或服务许多方面满足顾客期望，顾客有好感、肯定；一般表明产品或服务符合顾客最低的期望，顾客无明显的不良情绪；不太满意表明产品或服务未满足顾客的主要期望，顾客抱怨、遗憾；不满意表明产品或服务的一些方面存在缺陷，顾客气愤、烦恼；很不满意表明产品或服务有重大的缺陷，顾客愤慨、恼怒。对不同的产品与服务而言，相同的指标对顾客满意度的影响程度是不同的。例如，售后服务对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，但是对于快速消费品行业则恰恰相反。因此，相同的指标在不同指标体系中的权重是完全不同的，只有赋予不同的因素以适当的权重，才能客观真实地反映出顾客满意度。权重的确定笔者建议采用台尔斐法，邀请一定数量的有关专家分别对调查的每一项内容进行权重，并请他们将各自的权重结果发送给调查者，调查者将综合后的结果再返还给专家，他们利用这一信息进行新一轮的权重，如此往返几次，一直到取得稳定的权重结果(1～3级)。最终，各项顾客满意度指标得分结果的计算公式为：得分=权重木评分值。明确调查的方法目前通常采用的方法主要包括三种：(1)问卷调查。这是一种最常用的顾客满意度数据收集方式。问卷中包含很多问题，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地掌握他们的想法。(2)二手资料收集。二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候，二手资料能为我们提供行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问题的把握。(3)访谈研究。包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足，有必要时实施的典型用户深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈，在交谈过程中提出一系列探究性问题，用以探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。一般在实施访谈之前应设计好一个详细的讨论提纲，讨论的问题要具有普遍性。焦点访谈是为了更周全地设计问卷或者为了配合深度访谈，可以采用焦点访谈的方式获取信息。焦点访谈就是一名经过企业训练过的访谈员引导8～12人(顾客)对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题，而是以间接的提问激发与会者自发的讨论，可以激发与会者的灵感，让其在一个“感觉安全”的环境下畅所欲言，从中发现重要的信息。选择调查的对象些企业在确定调查的对象时往往只找那些自己熟悉的老顾客(忠诚顾客)，排斥那些可能对自己不满意的顾客。有时候，一些企业只是在召开产品产销会、定货会时进行顾客满意调查，来者往往有求于企业，也只好多说好话少说坏话。而且，由于这样的座谈会往往局限于经销商，而参加产销会、定货会的往往又只是经销商的采购人员，他们不是产品的最终使用者，甚至没有直接接触过产品的购买者或最终使用者。如果顾客较少，应该进行全体调查。但对于大多数企业来说，要进行顾客的全部的总体调查是非常困难的，也是不必要的，应该进行科学的随机抽样调查。在抽样方法的选择上，为保证样本具有一定的代表性，可以按照顾客的种类：各级经销商和最终使用者、顾客的区域范围(华东、华南、华北、华西)分类进行随机抽样。在样本的大小确定上，为获得较完整的信息，必须要保证样本足够大，但同时兼顾到调查的费用和时间的限制。顾客满意度数据的收集顾客满意度数据的收集可以是书面或口头的问卷、电话或面对面的访谈，若有网站，也可以进行网上顾客满意调查。调查中通常包含很多问题或陈述，需要被调查者根据预设的表格选择问题后面的相应答案，有时候调查时让被调查者以开放的方式回答，从而能够获取更详细的资料。能够掌握关于顾客满意水平的有价值信息。调查法使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。科学分析现在许多企业进行顾客满意度调查后，只简单地根据自己公司制定的测量和计算方法，计算一下均值比较即结束了。其实如果我们进一步选用合适的分析工具和方法，顾客满意度测量结果可以给我们提供许多有用的信息。针对顾客满意度调查结果分析，常用的方法有：方差分析法、休哈特控制图、双样本T检验、过程能力直方图和Pareto图等。因此为了客观地反映顾客满意度，企业必须确定、收集和分析适当的顾客满意度数据并运用科学有效的统计分析方法，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进。顾客满意度数据的分析将提供以下有关方面的信息：(1)顾客满意；(2)与服务要求的符合性；(3)过程和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果：(5)不断识别顾客，分析顾客需求变化情况。企业应建立健全分析系统，将更多的顾客资料输入到数据库中，不断采集顾客的有关信息，并验证和更新顾客信息，删除过时信息。同时，还要运用科学的方法，分析顾客发生变化的状况和趋势。研究顾客消费行为有何变化，寻找其变化的规律，为提高顾客满意度和忠诚度打好基础。改进计划和执行在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后，企业就应该立刻检查自身的工作流程，在“以顾客为关注焦点”的原则下开展自查和自纠，找出不符合顾客满意管理的流程，制定企业的改进方案，并组织企业员工实行，以达到顾客的满意。顾客满意度调查问卷尊敬的客户：非常感谢您对本公司的大力支持和信任：本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将定期从优秀的《客户满意度调查表》中抽取十名客户，赠送精美礼品，以示感谢！客户信息：姓名：电话：传真：地址：E—mail:邮编：客户满意度调查表 问卷调查：1、您对我公司服务人员的态度是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□2、您对我公司服务人员的技术水平是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□3、您对我公司整体的服务技术水平是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□4、您对我公司提供服务的种类是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□5、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗？会□ 不会□您认为本公司的服务需要改进的地方：您对本公司的建议：调查员：调查日期： 年 月 日

定期发送 NPS 调查以衡量客户忠诚度仅使用一次或两次 NPS 调查是不够的。您应该在整个客户使用旅程中定期发送 NPS 调查。这使您可以收集反馈并衡量不同阶段的客户忠诚度。此外，您可以提供小奖励，如下所示，以鼓励用户抽出一些时间并提供诚实的反馈。根据得分情况来把用户划为3大类：1. 推荐者（得分在9－10之间）：具有狂热忠诚度，他们会长期使用并引荐给其他人2. 被动者（得分在7－8之间）：总体满意但并不狂热，将会考虑其他竞争对手的产品3. 贬损者（得分在0－6之间）：使用并不满意或者对您的产品没有忠诚度进一步了解您的忠实客户（推荐者）在忠实客户评分完后，引导其给好评，从评论中可以清楚地知道您的产品亮点是什么，之后可以用作宣传要点。与被动者互动并尝试将他们转化为推荐者被动者大多对你的产品有良好的客户体验，但需要你更多的关注和个性化的服务，有助于将他们转化为推荐者。主动接触贬损者并快速回应反馈以避免客户流失在打分后跳转到用户反馈页面，以了解用户给出低分的原因。如图所示：然后争取与贬损者取得联系，了解他们的使用体验，并提供相对应的解决方案。

A 试题分析：公布财政收入与支出，让人民群众知情，便于接受人民监督，从而提高政府公信力，故A入选。B选项主体与题意不符合，设问主体是政府，不是党，故排除。C选项观点错误，我国公民具有言论自由权利，对网络言论不能一味的严管，故排除。D选项观点错误，政府不能参与市场竞争，故排除。

用户调研设计用户体验调研问卷，包括用户基本网络行为、产品使用情况、用户态度、可用性评估、用户群背景等信息可以通过在线问卷等多种方式大范围开展调研用户调研报告包括分析整理后的问卷调查数据，形成单项评估结论，包括用户群分析（用户行为、态度、背景资料、使用情况）、用户需求、用户满意度等用户调研的目的是帮助交互设计师调查了解用户及其相关使用的场景，以便对其有深刻的认识（主要包括用户使用时候的心理模式和行为模式），从而为后继设计提供良好的基础用户访谈1，通过小范围访谈，收集用户的意见和在使用过程中可能存在的实际状况或问题，最后将分析结论汇总为用户访谈报告2，好的设计人员一定是要是一个好的用户需求分析策划和访谈人员，做访谈时要以设计的思路去考虑用户所说的，用设计的发现眼光去发现用户所说的背后隐含的意义，并且要有强的逻辑思维去整理，并做出迅速的反应，即稳，准，狠3，用户访谈的目的主要是辅助设计人员了解用户的使用习惯和使用背景运营分析1，针对收集到的网站运营和用户行为数据进行分析，发现其中的规律，总结网站整体运营情况、用户群和行为模型，以及相应的用户体验指标，形成运营数据单项评估结论2，分析对象以产品研发和维护、内容管理、公司客户销售和服务、用户管理服务为主，发现与用户体验相关的运营问题，比如组织、流程和工具、员工和能力、KPI、IT工具维度分析运营中的问题等，并分析原因和给出改进建议用户需求分析策划1，用户需求分析策划是观察典型用户使用产品的过程，最后在提交的用户需求分析策划报告中总结需求分析策划过程中发现的问题，并给出改进建议其过程包括：2，制定用户需求分析策划的范围、评估标准、实施流程、人员安排和时间计划等实施用户需求分析策划，收集相关数据3，分析整理用户需求分析策划结果，形成评估结论，主要包括现有网站的可用性问题及用户反馈用户需求分析策划的目的是需求分析策划产品而不是用户本身，以预测真实真实环境下用户可能会遇到的严重的产品问题用户体验工作还有许多可以做，在这里只介绍这么几个方法所有这些最终还是需要认真切实的执行在工作中不断的实践提升水平，以用户来驱动产品的设计

党建引领“美好社区，先锋行动”提升社区治理居民群众满意度的方法有以下几种：1. 加强组织建设：建立健全社区党组织，加强党组织的组织力、凝聚力、战斗力，引领社区工作，推动社区治理的深入开展。2. 加强信息公开：社区要加强信息公开，及时向居民群众公布各项政策、工作进展情况、社区活动等信息，增强居民群众的参与感和获得感。3. 加强社区服务：社区要不断提高社区服务水平，提供优质的公共服务，满足居民群众的需求，增强居民群众的认同感和归属感。4. 建立定期沟通机制：通过座谈、走访的形式深入了解社区的基本情况，包括社区的人口、居住环境、公共设施等，并根据了解到的实际情况为社区的整体改造建言献策。5. 引入专业赋能人员：提升居民参与热情，与社区居民建立良好的关系，增强彼此之间的信任和合作。6. “三驾马车”同向发力：激发社区自治共治，强化小区“三驾马车”同向发力，进一步督促物业企业履职尽责，不断提升小区物业治理水平。通过以上几种方法，可以有效地提升社区治理居民群众满意度，推进“美好社区，先锋行动”的进程。

公司对医药企业产品满意度评价怎么写好1：先写标题2：写上称呼，在写上正文3：参与人数签字4：时间落款

　　 客户满意度整改方案 　　支行关于提升客户满意度整改措施的报告 　　各分行工会： 　　根据201年四季度客户满意度测评结果情况，相城支行认真总结并吸取经验教训，专门召开党总支会议、行长办公会议、各部门解剖麻雀会及协调会议，认真分析存在的问题，对抽查客户一一进行回访，进一步加强沟通了解，着手对问题的整改。围绕支行提出的"绩效上台阶，服务上水平，队伍要成长，文化要进步，管理要提升"的战略目标进行认真整改。并在客户满意度方面提出了具体目标，即：大力提升客户满意度，争取同业领先、系统内进入前六。现将整改情况汇报如下： 　　一、进一步完善服务机制建设 　　1、加强领导，提高认识。建立健全了相城支行服务领导小组，支行已经下发《相城支行服务领导小组暨投诉应急领导小组》文（苏州中银相发[2012]12号），明确相城支行服务领导小组成员及各工作小组的职责分工。实行一把手负责制。领导小组每季度召开服务质量分析会，对客户满意度、客户投诉、服务差错进行点评。 　　2、完善相城支行投诉处理工作职责。完善了突发事件/客户投诉应急联系人表（AB角）。并健全支行与各经营性机构的金融消费者投诉受理登记二级台帐制度。建立快速处理机制，确保投诉处理办结率达100%.做好诉前、诉中及诉后的各项工作，重点放在诉前，大力加强厅堂服务，将客户投诉解决于萌芽之中。 　　3、加强考核机制。加大对服务满意度的考核力度，将客户满意度提升工作纳入各部门、网点BSC考核，设置服务体系分值为4分，以促进服务质量的提高。并且以多纬度将考核分解到每个服务岗位。 　　二、分板块整改措施 　　（一）加强沟通，着力提升公司客户满意度。 　　通过此次测评分析，公司客户满意度虽然列全辖第四，但存在的问题还是不少。主要指出了法人客户对我行各项服务及业务流程的满意度方面，主要集中在以下几个方面： 　　1、对柜面员工的服务态度不满意，对账单不能完整、及时寄往企业； 　　2、对客户办理业务等候时间长不满意； 　　3、对服务费用不满意，如转账及每月账户管理费较高，觉得他行的费用低； 　　4、网银速度（确认和返回）都很慢，及网银下载交易流程不详细，操作界面不方便； 　　5、反映我行贷款审批及发放流程较长； 　　6、对公理财产品推荐通知不及时； 　　7、集中支付不能及时处理，需隔天才能完成。 　　根据调研客户的反馈内容，支行公司业务部及时联系客户，逐一进行回访，并针对相应不足提出以下整改措施： 　　1、要求相关客户经理及时与客户进行沟通，明确对中小企业、对公VIP客户、工商客户的客户拜访频率，并将客户经理对客户回访情况纳入个人BSC考核，进一步维护与客户的良好合作关系。 　　2、在配合网点效能提升工作时，制定网点对公业务流程优化措施，尽早解决网点长时间排队等候现象；并将在营业部设立对公VIP服务区。 　　3、进一步强化公司客户经理服务意识，营销意识，对不同法人客户进行差异化服务。要求客户经理在日常拜访客户时随时征集客户对我行服务需求的建议，及进向相关部门反馈。 　　4、加强客户经理在业务产品方面的培训，以便及时将我行的相关产品信息及时传达客户处。 　　5、加强与分行相关部门联系，进一步改善对公网银功能。 　　6、加强网点公司客户经理、帐户经理、对公柜员关于公司业务的培训力度，提升网点柜面人员的业务能力。 　　（二）贴身服务，着力提升个人中高端客户满意度。 　　通过此次测评分析，我行个人中高端客户满意度排名列全辖第九，比较靠后，距支行自身要求差距也很大。存在的主要问题有以下几方面： 　　1、理财经理的业务素质不高； 　　2、客户联系率较低、对客户关心和温情服务较少； 　　3、网点VIP窗口较少（大堂对VIP客户甄别不到位，缺乏有效引领）； 　　4、信用卡消费短信服务不及时； 　　5、客户增值服务项目较少； 　　6、理财经理更换较频繁； 　　针对以上有些情况，我行个人金融部也做了一定的调查和自查，对抽查的客户，由理财经理一一进行了回访，有些情况可能也有偏差。但是不管怎样，总得来讲客户能提意见和建议，应该讲是对我们的关心和鞭策。 　　相城支行理财队伍才刚刚组建完善。理财队伍人员素质有待迅速提升。为此，我行将从以下几方面来做好工作，以便提升理财条线客户满意度和服务质量。 　　1、进一步提升理财经理的业务素质和服务水平。 　　由于我行的理财经理大多数是从柜面员工中选拔的，还没有经过专业培训，只能边学边提高。主要的办法是每周通过例会，以会带训，每周一议题，通过案例分析、先进交流、相关业务知识培训来完成理财经理的业务素质的提升，以及营销技巧的培养。 　　2、提高理财经理的客户联系率。 　　核心客户经常拜访深挖，重点客户经常联系拓展，有潜力的基础客户经常发送短信加强沟通。一是通过给理财经理配发相关物资，通过当面问候、加强沟通。二是对产品配套营销适当补偿。三是节假日、生日的问候。四是组织社区联谊营销等活动，加强与客户的联系。为了更方便的发布信息，我行已与移动公司申请专属的短信呼平台，确保跟客户的联系频率，掌控合适有效的发送时间。 　　3、加强培养营销人员与大堂经理及柜面人员的团队合作意识。组成强有力的营销团队，全方位、立体化对客户进行组合营销与服务。其中大堂经理要能迅速甄别客户，做好引导。柜面员工与理财经理的要通力合作，提升服务效率。 　　4、加强VIP客户增值服务，统一配置礼品。由支行个人金融部统一制定VIP客户礼品配置方案，专款专用，以发挥效能最大化。 　　（三）多管齐下，着力提升网点厅堂服务效能。 　　从今年以来，我行已采取了下列措施予以加强网点厅堂服务效能的提升： 　　1、从"三个纬度"入手，加强对柜员、柜面的检查工作： 　　（1）坚持每月的现场检查制度，包括服务检查与7S检查。落实了支行"7S"检查方案，完善了各网点清洁卫生的第三方托管。 　　（2）加强实时非现场检查制度，综合管理部派专人每二天一个循环，对柜面服务人员进行实时查看，并建立员工文优服务记分卡制度，服务红黑榜制度等，纳入对员工个人的BSC考核。 　　（3）支行委托第三方的暗访检查，以神秘人的角度真实反映服务质量。 　　2、加强员工技能训练，提高服务质量 　　（1）建立支行"技能沙龙",并且每月有活动，搭建员工练习 　　平台，确保每一位应测员工均能达到二项以上能手目标，并且支行达到参测率100%,能手率98%以上。 　　（2）加强柜面服务能力培训，让每一位员工均能掌握服务动作、服务语言、服务技巧，让客户高兴而来满意而归。 　　3、落实"二线服务一线",做好后勤保障。 　　（1）对服务设施、服务场合加强维护保养，确保正常运行，让客户无可挑剔。 　　（2）加快实施网点保洁外包的进程，目前已经有四家二级支行试行，争取上半年全部到位。 　　（3）建立服务快速通道，网点需要的`在第一时间内做出反应，在规定时间内即予完成。 　　（4）加强部门之间、部门与网点之间、支行部门与分行部门的沟通渠道，努力改进服务流程，拓展服务产品，加快物理渠道整合，加快服务效能提升。 　　（四）优化流程，缩短客户在柜面等候时间。 　　1、业务管理部负责对全辖柜面员工进行业务培训与督促。分二个层面，一是理论层面，主要是银行的基础法律法规，如《储蓄条例》、《票据法》、《支付结算办法》、《反洗钱法》等，进行闭卷测试，促进员工掌握基本理论知识；二是操作层面，梳理日常营业经常用到的业务品种，初步设定约20支左右的品种，对每个业务品种如何操作列出详细的步骤，让柜员掌握，由业务管理部进行逐个随机抽查，以促进员工掌握常见业务操作，提高熟练程度，提高操作效能，梳理在本月底结束，详细的操作步骤在三月上旬完成。 　　2、成立流程梳理小组。由业务管理部负责，主要由业务管理部人员与业务经理组成，分成三个小组，一是国内结算流程、二是个金业务流程、三是内控合规流程，梳理是否有流程可以改进的地方或向上级行提出流程改进的地方。三月底提出初步的成果。 　　3、改进柜面员工操作的速度。针对每一个员工对柜面58只业务品种进行时间测定，对照新区行的数据进行分析和改进。测定任务在2月底完成。对速度慢的员工分析原因，并督促提高操作速度。 　　4、加强对VIP窗口力量配置。对目前的理财窗口和VIP对私专柜的员工进行挑选，适当提高薪酬等级，进行竞聘上岗，挑选业务精、操作快、营销强、服务优、形象好的员工担任此窗口的柜员。 　　5、每月公布员工的业务量与差错情况。让柜员在同网点之间、不同网点之间进行对比，寻找差距，促进员工提升业务技能，同时也为考核提供依据。 　　6、在条件允许的前提下，设立对公VIP专柜。建立VIP的识别、服务方案、进入退出机制等方面的配套完善。 　　相城支行将以此次整改客户满意度为契机，认真抓、积极改、快见效、争先进。以积极的姿态、良好的服务，擦亮百年中行金字招牌。

各类票据的识别精准度提升 2.与报销流程打通，实现自动填报 提高效率自动生成报销单 在出差行程结束后，系统自动根据申请单生成报销单草稿，并推送员工待办，提醒员工即时报销，OCR识别及自动填报可以提高员工满意度进行专业的一品多供比价机制，丰富供应链、科学比价，结合差旅管控，帮助企业合理管控采购行为，降低差旅成本以上功能胜意差旅系统全部具备！

规范文明执法要下足“五个功夫”。要在强化理念上下功夫。规范文明执法是建设法制政府的必然要求。首先，要牢固树立权为民所用的理念。要深刻认识到手中权力是来自于人民，坚决摒弃特权思想和特权观念，“有好处乱办事”的现象。其次，要强化法治思维。要坚持用法治的思维思考问题、用法治思维处理问题、牢牢把握法律上的适用和程序上的公正，切实将规范行政执法行为，以全新的法治理念服从和服务于经济社会建设。第三，要强化法制精神。就是要尊重法律，敬畏法律，践行法律，防止思想深处滋生“法不责众、下不为例和微违规”现象，切实从思想上打好预防针、拧紧总开关、筑牢防火墙，这样就可以为规范行政执法行为提供力量支撑。提升人民满意度的方法：1.加强宣传教育，提高政府与公众的沟通和交流。2.改善服务质量，提高工作效率和服务流程。3.做好突发事件处置，保障人民群众的生命安全和财产安全。4.推进廉洁治理，搭建廉政宣传平台，加强廉政教育。

湖南邮电职业技术学院是一所公立院校，成立于1993年。学院现有本科专业9个，涵盖了电信、计算机、通信、软件、网络、电子、自动化、机械、质量工程等多个领域。 专业满意度—Top101、专业：通信技术、评分：4.5、参与人数：263 2、专业：计算机通信、评分：4.5、参与人数：41 3、专业：光纤通信、评分：4.4、参与人数：103 4、专业：现代移动通信技术、评分：4.2、参与人数：167 5、专业：通信工程设计与管理、评分：4.2、参与人数：59 6、专业：计算机网络技术、评分：3.9、参与人数：27 7、专业：电子商务、评分：3.9、参与人数：23 8、专业：计算机信息管理、评分：3.8、参与人数：33 9、专业：市场营销、评分：3.6、参与人数：51 专业推荐指数—Top101、专业：现代物流管理、评分：5.0、参与人数：9 2、专业：文秘、评分：5.0、参与人数：6 3、专业：通信技术、评分：4.7、参与人数：184 4、专业：现代移动通信技术、评分：4.7、参与人数：136 5、专业：光纤通信、评分：4.6、参与人数：131 6、专业：通信工程设计与管理、评分：4.6、参与人数：92 专业推荐人数—Top101、专业：通信技术、评分：4.7、参与人数：184 2、专业：现代移动通信技术、评分：4.7、参与人数：136 3、专业：光纤通信、评分：4.6、参与人数：131 4、专业：通信工程设计与管理、评分：4.6、参与人数：92 5、专业：计算机通信、评分：4.5、参与人数：67 6、专业：计算机网络技术、评分：4.4、参与人数：55 综合满意度641人投票 评分：4.0 环境满意度684人投票 评分：3.8 生活满意度600人投票 评分：3.7 ☆湖南邮电职业技术学院部分专业介绍湖南邮电职业技术学院移动应用开发介绍专业名称：移动应用开发 本专业是与华为信息与网络技术学院共建专业。 培养目标：本专业对接湖南移动互联网战略性新兴产业，培养具有移动互联网应用软件开发、移动网站建设、数据库设计与开发、微信公众平台开发与应用能力，从事移动互联应用（android方向）软件开发、移动客户端UI设计、Web信息系统的开发、测试、维护、管理等相关工作，适应移动互联网发展需要的技术技能型人才。 专业主要课程：C语言程序设计、Java程序设计、JavaEE企业级应用开发、移动应用UI设计、Android应用开发基础、APPInventor开发、Android企业案例、移动Web开发、微信公众平台应用开发等。 就业方向：该专业方向学生入校即与深圳市讯方技术股份有限公司（华为技术服务有限公司教育合作伙伴）签订就业服务协议，推荐到华为、中国移动、中国电信、中国联通、移动互联网业务提供商、智能终端制造商等企业，从事移动互联网平台（软件）构建、业务开发、设备维护与管理等岗位工作。 湖南邮电职业技术学院现代移动通信技术介绍专业名称：移动通信技术 本专业为省级精品专业，省级特色专业，中央财政专项资金支持的重点建设专业，省级示范性特色专业群核心专业，拥有省级生产性实习实训（教师培训认证）基地，牵头制定了教育部《移动通信技术专业教学标准》。 培养目标：本专业面向移动通信行业培养德、智、体、美、劳全面发展，系统掌握移动通信的基本理论、基本方法和操作技能，具有较强的计算机应用能力，具备从事移动通信基站系统勘察与设计、基站工程建设与维护、室分系统设计与施工、室分系统维护、无线网络优化等岗位的高素质技术技能人才。 专业主要课程：移动通信技术基础、基站建设、基站系统设备运行与维护、通信线路工程、通信工程设计制图、通信工程概预算、PTN与IPRAN设备操作、通信电源、4G技术及设备、移动网络规划与优化、移动室内覆盖工程、电信业务应用与营销等。 就业方向：学生毕业后可到中国移动、中国联通、中国电信、中国铁塔、虚拟运营商、移动通信设备制造商、通信规划设计院、通信工程建设公司、移动通信维护公司等单位，从事基站工程建设与维护、无线网络优化、移动室分系统设计与施工、移动业务支撑与服务管理等岗位工作。 专业名称：移动通信技术（5G移动方向） 本专业与中兴通讯NC学院合作共建，是省级精品专业、省级特色专业、中央财政专项资金支持专业、省级通信技术示范性特色专业群核心专业、省级通信技术一流专业群核心专业，拥有省级生产性实习实训基地，牵头制定了教育部《移动通信技术专业教学标准》。主要培养德、智、体、美、劳全面发展，系统掌握移动通信技术的基本理论和方法，具备4G/5G基站工程建设与维护、4G/5G基站工程设计与施工、通信工程项目管理、电信业务与营销等能力，“能操作、会营销、懂管理”三位一体，适应移动通信产业发展需要的高素质技能型人才。 专业主要课程：通信原理、移动通信技术与系统、5G技术及系统、NBIOT技术、物联网技术与应用、基站建设与维护、4G技术及设备、4G无线网络规划与优化、4G全网建设、光传输网络技术、IP网络技术、通信工程项目管理、通信工程安全技术、移动室内覆盖工程、通信电源、通信工程设计制图、通信工程概预算等。通过中兴NC认证，可取得无线助理工程师、数据助理工程师等行业资质证书。 就业方向：该专业方向学生入校即与中兴通讯签订就业服务协议，推荐到中兴通讯及其产业链、中国移动、中国联通、中国电信、中国铁塔、通信设计公司、通信工程公司、基站维护公司等企业，从事4G/5G基站工程建设与维护、4G/5G基站工程设计与施工、通信工程项目管理等岗位工作。 专业名称：移动通信技术（网络优化方向） 本专业与中兴通讯NC学院合作共建，是省级精品专业、省级特色专业、中央财政专项资金支持专业、省级通信技术示范性特色专业群核心专业、省级通信技术一流专业群核心专业，拥有省级生产性实习实训基地，牵头制定了教育部《移动通信技术专业教学标准》。主要培养德、智、体、美、劳全面发展，系统掌握移动通信技术的基本理论和方法，具备移动通信网络规划设计与优化、4G/5G基站工程建设与维护、通信工程项目管理、电信业务与营销等能力，“能操作、会营销、懂管理”三位一体，适应移动通信产业发展需要的高素质技能型人才。 专业主要课程：通信原理、移动通信技术与系统、无线网络规划与优化、无线网络测试与分析、5G技术及系统、物联网技术与应用、4G技术及设备、4G全网建设、基站建设与维护、光传输网络技术、IP网络技术、通信工程项目管理、通信工程安全技术、移动室内覆盖工程、通信电源、通信工程设计制图、通信工程概预算等。通过中兴NC认证，可取得无线助理工程师、网优助理工程师等行业资质证书。 就业方向：该专业方向学生入校即与中兴通讯签订就业服务协议，推荐到中兴通讯及产业链、中国移动、中国联通、中国电信、邮电规划设计院、网优工程公司、虚拟运营商等企业，从事移动网络优化、移动网络规划设计、移动通信工程项目管理、移动业务服务等岗位工作。 湖南邮电职业技术学院通信技术介绍专业名称：通信技术 本专业是省级示范性特色专业，省级精品专业，省级示范性特色专业群核心专业，省级一流特色专业群核心专业，拥有省级教学团队、省级重点实习实训基地、中央财政专项资金支持的实训基地。 培养目标：本专业紧跟信息通信行业发展及人才需求，培养德、智、体、美、劳全面发展，熟练掌握电子信息技术、通信网络技术等领域的基本理论、基本方法和操作技能，具有较强的计算机应用能力，具备通信网络设计、通信设备安装调测、通信网络综合化维护等职业能力的高素质技术技能人才。 专业主要课程：通信原理、IP网络技术、光纤通信技术、宽带接入网技术、物联网技术与应用、移动通信技术与系统、通信工程项目管理、智能布线工程、通信电源、通信线路工程、通信工程安全技术、光传输网络技术、基站建设与维护、信息建设工程概预算编制、信息通信工程设计制图等。 就业方向：本专业毕业生的就业方向主要面向中国电信、中国移动、中国联通、中国铁塔、中国通信服务、中兴通讯、华为技术及信息通信产业链的其它公司，从事通信网络设计、通信设备安装调测、通信网络综合化维护等岗位相关工作。 专业名称：通信技术（智能工程方向） 本专业是省级示范性特色专业，省级示范性特色专业群核心专业，于2018年与中兴教育共建专业，省级精品专业，拥有省级重点实习实训基地、中央财政专项资金支持的实训基地。 培养目标：本专业紧跟通信服务市场发展及人才需求，培养具有良好的职业道德，一流的专业素养，同时具备智能工程规划设计、安防工程规划设计、智能布线、智慧城域网部署、无线局域网配置与管理、智能网络设备操作维护能力，适应信息通信产业发展需要的应用型技术工程师。 专业主要课程：通信原理、IP网络技术、IP网络技术NC认证、光纤通信技术、宽带接入网技术、物联网技术与应用、移动通信技术与系统、通信工程项目管理、智慧园区网络构建、智能布线工程、智能家居控制技术及应用、通信电源、通信线路工程、通信工程安全技术、光传输网络技术、基站建设与维护、信息建设工程概预算编制、信息通信工程设计制图等。 就业方向：本专业毕业生的就业方向主要面向中兴通讯、电信公司、邮电设计院、移动公司、联通公司、铁塔公司、有线电视及通信产业链上的其它公司等通信相关企业，从事通信网络设计、通信设备安装调测、智慧工程，智能家居及智慧园区的建设及维护等岗位相关工作。 湖南邮电职业技术学院光通信技术介绍本专业2018年入围湖南省现代学徒制试点专业，同时入围国家级第三批现代学徒制试点专业，省级示范性特色专业群核心专业。 培养目标：本专业面向通信企业培养同社会主义现代化建设要求相适应，德智体美劳全面发展，具有良好政治素质和职业素质；具有光通信技术专业基本素质和能力、计算机应用能力、光通信技术业务能力；具备光通信工程设计、施工、维护技能；主要在通信工程公司、通信设计公司、通信运营公司宽带维护部门等一线工作的高技术技能专门人才。 专业主要课程：光通信技术与设备、光通信综合化维护、光通信线路工程、宽带接入技术、智能布线工程、通信工程造价管理、信息建设工程概预算编制、信息通信工程设计制图、通信工程安全技术、移动通信技术与系统、、基站建设与维护、通信电源、通信工程项目管理、物联网技术与应用等。 就业方向：毕业生的就业方向主要面向通信设计企业、通信建设工程公司、通信监理公司和通信代维公司等企业，主要从事光通信网络的规划、设计与优化；光通信工程建设、施工、监理及项目管理；光通信末端宽带网络的安装、维护及服务等工作。对中专/技校/职校报考还有疑问，您可以点击2023年电大中专招生咨询（原广播电视大学）：https://www.87dh.com/xlzz/

国土资源系统如何提高群众满意度:.（一）抓好提升群众满意度的重点工作1、提升行政审批效能。在巩固行政审批改革成果的基础上，继续大幅度压缩非行政许可审批事项和审批时限。推进审批工作流程再造，最大限度减少办事环节，简化办事程序，缩短办事时限，着力解决行政审批中的低效率问题。健全完善行政便民服务网络，建立便民服务中心、便民代办点，将群众办事涉及的审批和服务项目纳入便民服务体系，减少群众办事成本，提高工作效率和服务质量。严肃纠正以登记、备案、年检、监制、认定、审定等形式变相设置审批事项，严禁人为制造各种障碍，坚决把政府不该管的事项交给企业、社会和市场，促进机关由审批型向服务型转变。完善重大产业项目、重点企业服务“绿色通道”，对重大产业项目实行由主要负责人牵头的联席审批制，实行特事特办。2、提高职能部门服务质量。加强政务建设，健全公开办事制度，打造阳光政务。认真贯彻落实《政府信息公开条例》，除涉及国家秘密和依法受保护的外，凡与经济、社会管理和公共服务相关的政务信息都要通过政府门户网站或其他有效载体向社会公开。继续大力推行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、超时默认制、缺席默认制等服务措施。建立协调机制，强化部门之间的联系沟通，优化工作流程，科学设定程序，限定办事时间，促进行政提速，着力营造高效便捷的服务环境。3、狠抓执法部门依法行政。认真贯彻落实国务院《关于加强法治政府建设的意见》，严格按照法律法规和政策办事。坚持科学、民主、依法决策，严格落实公众参与、专家咨询论证、社会风险评估和实施情况跟踪评估等制度。健全行政执法主体资格合法性审查和行政执法人员资格制度。推进综合执法，减少执法层级，整合执法资源。进一步规范行政执法工作流程，依法细化、量化自由裁量权。推行和完善首查免罚、入企检查备案、重大行政处罚审查备案制度，体现人性化执法和人文关怀。完善行政执法责任制、执法过错或错案责任追究制、行政执法考评制。实行执法检查预告和检查登记制度，规范对企业的检查行为，严格禁止影响企业正常生产经营的随意检查、重复检查和多头检查。4、规范交易行为。围绕招标投标、土地使用权和矿业权审批出让、规划管理、工程项目实施和质量管理、物资采购和资金安排使用等重要环节，完善制度建设。深入推进中介组织专项治理整顿，加大对中介组织及从业人员违规执业行为的处罚力度，着力解决与主管部门脱钩不彻底、服务和收费行为不规范、损害企业和群众利益、内部管理混乱等突出问题，实现中介服务市场化。严厉打击扰乱市场经济秩序和生产经营秩序、损害投资创业者利益的违法行为，在市场准入、生产要素获取、享受法律保护和政策支持等方面，为各类企业创造平等竞争的市场环境和平安经营的发展环境。5、推进重点项目督察。紧贴市委、市政府中心工作，继续开展重点项目推进督察工作。坚持围绕项目优环境，围绕项目提效能，围绕项目促落实，对项目建设实行跟踪服务、跟踪督察、跟踪问效、跟踪问廉，跟踪问责。重点督察在项目审核、资金筹措、土地征用、优惠政策落实等方面的帮扶和服务情况，督促项目建设单位、负责人、帮扶工作小组加大项目推进力度。6、强化重点岗位廉政风险防控。认真落实中央和省委有关从严管理和监督党员干部的规定，建立健全干部全方位管理监督体系。加强对资源资金配置、行政许可审批、行政执法、国有资金管理使用、重点工程项目等重点岗位人员的防范和监管，建立工作推进机制、信息沟通机制、检查考核机制，确保廉政风险防控有效推进。（二）建立提升群众满意度工作机制1、建立健全民意调查机制。围绕了解社情民意，全面掌握群众关心关注的问题，开展专题民意调查，用群众满意度这一“晴雨表”来衡量工作成效、检验工作得失，总结经验，探索规律，推进工作,探索建立群众满意度调查长效机制。2、建立健全民意沟通机制。坚持和健全调查研究制度，提倡开展蹲点调研，健全完善民主恳谈、民主听证制度，及时把握群众思想脉搏。要主动把群众当亲人，全面畅通民意反映渠道，广泛听取群众意见，真正掌握群众诉求。充分利用“枣庄民意通”网络问政平台和“政风行风热线”，打造反映群众心声、推动政府职能部门与群众交流互动的平台。3、建立健全民意分析机制。根据群众关切的问题，通过自查、互查、评查等形式，认真开展查纠活动，重点突出“八查八看”。一查大局意识，看政令是否畅通，依法行政、服务大局的观念是否增强；二查服务态度，看“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象是否消除；三查工作质量，看办事效率是否提高，工作不负责任、推诿扯皮、办事拖拉的问题是否得到根除；四查法纪观念，看“吃、拿、卡、要、报”等不正之风是否还有反映；五查承诺事项，看向社会承诺的服务事项是否全部兑现；六查审批、执法事项，看有无乱作为、不作为现象；七查各类收费项目，看有无乱收费行为；八查制度建设，看制度是否健全，已建立的制度是否落实到位。对查出的热点、难点、突发事件等问题，分门别类，制定措施，妥善解决，确保问题早发现、早处置。4、建立健全民意回应机制。充分听取、积极吸纳群众的合理化建议，主动回应群众关切，对群众反映强烈的问题，要按照实事求是的原则，迅速组织力量调查，及时作出处理，第一时间向公众公布调查情况及处理结果。实行领导干部定期接访制度，建立信访督查、信访终结机制，坚持重心下移、关口前移，变上访为下访、变事后为事前、变解释为解决，认真负责及时地处理群众信访问题，做到件件有结果、事事有回音。建立健全投诉受理的快速反应机制，对影响大、涉及范围广的重要投诉，做到“快接、快查、快反馈”。从严查处损害群众切身利益的典型案件，发现重大问题的，严肃追究单位及科室负责人和相关人员的责任。（三）开展提升群众满意度专项活动1、开展群众满意度“大走访”活动。各科室、事业单位、分局、各所结合各自工作，深入开展大走访活动，征求群众对开展“群众满意度提升年”活动的意见和建议，帮助群众解决实际问题。全面了解群众所思、所想、所盼，深入扎实细致地做好群众工作，确保不走过场、不惹群众反感、取得实际效果。2、开展系列评议活动。积极开展“民主评议政风行风”、“民主评议基层站所”、“百名科长评议”和“阳光诉求”等活动，重点在解决实际问题上求实效，不断加大问题整改力度。通过评议，实现以评促建，推进政风行风长效机制建设。3、开展纠风专项治理活动。继续深化纠风专项治理成果，着力解决群众反映强烈的突出问题，重点纠正损害农民利益、违法征地拆迁，切实解决损害群众利益的突出问题。4、开展效能监察制度落实检查活动。认真检查近年来出台的岗位负责制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、AB角对换制、首查免罚制、罚就底线制、效能考评制和行政过错责任追究制等效能监察制度的落实情况，继续严格落实涉企检查、罚款备案制，防止职权交叉重复检查、乱检查。开展深化服务效能实时评价机制落实情况检查，定期收集归纳评价情况，统计结果将与单位、科室、分局（所）年度考核、行风评议结果结合起来，真正做到便民高效。

可通过专业的第三方机构开展随机电话调查，实地走访调查、问卷调查形式搜集群众的意见及建议，看你具体开展哪方面的调研服务，第三方满意度调查主要包含：公共/政府第三方调查研究、群众满意度调查、社情民意调查、公众项目评估、窗口服务质量测评、绩效考核评估。以“汇调研”为例，在为某政府单位门开展政风肃纪群众满意度测评时，招募了几十名调查员,历时30余天,调查方式采取调查员直接入户调查、电话访问、深入机关、企事业单位面访、公共场所随机访问、网络调查和专家论证会等多种方式和渠道开展，以确保此次调查的代表性、真实性和可靠性。据悉，汇调研，已为一百多家政府机关单位提供过相关公共咨询服务，并经过多年的经验积累，建立了一整套完整的调查研究体系，可根据不同政策需求和客户需求，迅速为不同政府机关单位定制不同的调查咨询级培训服务！

王胜俊院长指出：“群众观念和群众感情是人民法院加强和改进工作的原动力，各级人民法院要切实把人民群众的诉求作为加强和改进工作的重点，把人民群众的满意度作为衡量和评判工作的根本标准，不断满足人民群众的新要求新期待”。那么我们法院该如何做才能提高人民群众的满意度呢，我认为我们应该努力做好以下几个方面。一是加强法院队伍建设，树立良好法院形象。政治路线确定之后，干部就是决定因素，因此队伍建设是首要的工作任务，干警自身平时要加强学习，法院也要定期不定期的组织干警开展业务学习、庭审观摩、举办法官讲座等活动，总结推广审判执行工作的经验，提高干警的司法能力水平；加强反腐倡廉建设，干警要自觉抵制社会上的各种诱惑，自觉约束业外行为。二是树立司法为民意识，夯实“以人为本”思想。王胜俊院长指出“人民法院既是国家的审判机关，也是群众工作部门；人民法官既是司法工作者，也是群众工作者”，可见，司法为民是人民法院工作的基本出发点和落脚点，人民法院要积极采取措施，为人民群众提供便捷高效的司法服务，真正实现司法为民。三是坚持司法公开，自觉接受人民群众的监督。正义不仅要实现，而且要以群众看得见的方式实现。要通过立案公开、庭审公开、审判结果公开、执行过程公开，让办案的全过程公开；要以法院网站为平台，及时更新法院工作动态，全面推进审务公开；要充分利用网络资源，通过开通法院官方微博，实行网络庭审直播等方式，以人们看得见、摸得着、感受得到的方式来体现司法公开，保障人们的知情权和监督权。四是坚持公正裁判，增强群众的司法信任度。培根说：“一次不公正的裁判其恶果甚至超过十次犯罪，因为犯罪是无视法律，好比污染了水流；而不公正的裁判毁坏了法律，好比污染了水源”。如果裁判不公正，就会使当事人失去对法官的信任，对法院的信任，对法律的信任，就会给受损的社会公平正义造成二次伤害，救济的力量就会演变成加害的力量。我们的法官一定要坚守自己的使命，不断提高法院的司法公信力。五是加强自身宣传，提高群众的认知、认同度。如果一味强调人民法院审判独立，不注重向群众宣传法院工作职能，使人民法院职能发挥与人民群众对公平正义的渴望值不对等，就会导致人民群众对法院工作的不满，因此，我们法院一定要加大对自身工作的对外宣传力度。只要我们不懈怠、勤奋努力工作，廉洁公正执法，自觉接受人民群众的监督。我们就会增进人民群众对我们工作的认知、认同，赢得人民群众广泛的理解和支持，人民群众对人民法院的满意度就会大幅的提升，最终实现司法权威和人民群众对法院的信赖。

对于生态环境保护工作,将群众满意度纳入考核：

已经开始。全省2022年下半年群众安全感满意度已于2022年11月9日开始，截止到2022年12月7日一直处于调查中，当市民接到调查电话时，应积极支持配合，耐心接听。

按照食品安全先进县创建管理办法的规定， 复审时的群众满意度必须要达到70%以上。

工作情况。群众安全感满意度调查是云南省综治办开展的一项社情民意调查，其目的在于通过调查结果客观反映全省129个县（市、区）的社会治安综合治理工作情况。

（一）解决基础设施问题。新站大队对辖区重大交通事故发生成因整理、分析，对事故多发路段、危险路段、辖区商业繁华路段的安全隐患进行全面排查整治，逐一登记列表，建立隐患台帐。有关涉及到设施问题的，主动与管委会对接，形成书面材料，多次向相关职能部门汇报，提出建议和意见，及时整改。按照支队的规划和部署，通过新站大队的长期坚持和不懈努力，在取得了区政府的大力支持的情况下，已成功组织召开多次区道交联席会议，共同解决新站区道路交通智能建设工作，并稳步推进。（二）解决停车难问题。按照支队要求，为更进一步做好文明城市创建工作，新站大队一面在有条件的路段新增公共停车位400余个，包含大型车辆停车位，让周边从事道路交通运输的居民车辆有地方可以停放，切实解决辖区居民停车难问题；另一面加大对禁停路段乱停乱放现象的治理工作，利用疏导于管理相结合的方式，取得了周边群众的支持。（三）解决信访问题。新站大队长期以来把群众的安全感和满意度作为公安交通管理工作的衡量和检验标准，集中解决影响群众交通安全利益的突出问题。一是找准问题根源，对症下药。二是开展当事人回访活动，广泛征求社会各界意见，全面提升群众满意率。三是畅通监督渠道，提升社会满意度。对外公示投诉和业务咨询热线电话，倾听办事群众呼声，解决群众关心的热点问题，不断改进我们的工作。例如停车位施划出现的供需矛盾,周边居民要求施划,解决停车难问题,沿街门面反对施划,影响店面生意,双方都在不断信访,大队组织居民代表和商户代表进行座谈协商,最终达成共识,终止信访。（四）解决占道经营问题。发动社会力量，加强部门协调配合，形成齐抓共管的合力。

污水处理厂在处理污水时，难免会使用到多样化的机械设备。对于污水处理厂而言，污水处理机械设备能够正常运行非常重要，若在日常运作过程中遇到机械设备故障等问题，会对污水处理造成严重影响。污水处理企业为了能够更加科学、客观地评价用户满意度现状，每年均会对政府、企业客户进行客户满意度调查，深圳满意度咨询（SSC）结合多年的供水、污水处理企业满意度调查项目经验，通过文章告知读者满意度调查方式、报告内容。在进行政企客户满意度调查时，深圳满意度咨询（SSC）通常会采用电话调查、网络调查和座谈深访的方式进行，调查内容包括使用效果、设备故障率、售后服务、性价比、运行成本和维修成本等方面。在完成客户满意度调查执行后，如何撰写调查报告和报告调查维度包含哪些呢？深圳满意度咨询（SSC）污水处理政企客户满意度调查报告目录示例：前言1. 调查研究目的1.1.调查研究目的1.2.调查概况2. 调查研究方法2.1.满意度的研究范围3. 构建用户满意度指标体系的原则3.1.用户满意度指标体系的内容3.2.数据搜集和数据处理3.2.1.数据搜集方法和调查样本数量3.2.2.指标的权重3.2.3.指标的量化3.2.4.满意度指数计算方法4. 调查结果分析4.1.用户获知设备信息的渠道分析4.2.用户采购设备时的考虑因素分析4.3.用户满意度指数分析5. 总结建议深圳满意度咨询有限公司（SSC）服务公共事业单位客户项目包含了供水企业客户满意度、供电企业用户满意度调查、天然气用户满意度调查、食品安全满意度、平安建设工作满意度、扫黑除恶群众满意度、社会风险稳定性调查等多种类型第三方测评项目，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷和街头访问等方式调研有效样本超1,000,000个。

是由于禁毒知识的活动已经结束。辽宁省毒品预防群众满意度调查问卷有的项目点不开是由于禁毒知识的活动已经结束。

这些形式和内容的变化反映各级政府愿意听取民意，接受百姓评判的态度和决心，我想这一活动一直会延续下去，而且其深度和广度也会得到进一步增强，从近几年的评议结果看，公安在老百姓心目中的满意度呈现出了逐年上升的态势，公安的形象得到了老百姓的认可，评议活动也极大的促进了公安工作的发展。 一、在立足本职中求满意。公安机关的主业，无外乎打击、管理、服务等方面，在老百姓心目中，公安工作是除暴安良的专门机关，公安民警是公平正义的化身，从公安工作来看，公安民警在和平年代的工作是最贴近百姓，是最应该能得到百姓百姓理解和支持，是最应受到百姓拥戴的工作，但目前“仇警”心态却日渐盛行，警民关系受到了质疑，笔者感到除了社会转型若干客观的社会因素使然外，我们也应该对公安机关履行职责过程中的一些行为进行反思，是否真正达到了法律法规所要求的标准？是否满足了人民群众的期望和要求？当前的公安立足本职应有新的内涵，公安工作应在立足公安本职中求满意。一是工作上要实现由被动型向主动型转变。无论是治安、社区、还是刑侦，我们的工作还相当的滞后，公安工作的前瞻性、主动性还落后于形势的需要，还远没有走在百姓期待的前面，现行的工作措施远落后于百姓切身感受到的问题和现状后面，一句话，老百姓的期望大于失望的现象相当普遍，超前思维，超前工作意识的不足影响了公安机关在百姓心目中的形象，降低了百姓对公安工作的满意度。二是观念上要实现由专政型向服务型的转变。随着形势的转变，公安机关也必须从专政机关向服务机关转变，这是大势所趋，从实践来看，纳税人的钱需要的是服务型的“保姆”，而不是拿钱供奉专政型的“婆婆”，却却是我们无论是在心理上，还是在行动上都还习惯于当“婆婆”，而不是当“保姆”，服务意识不强，服务不到位也是降低群众满意度的又一重要原因。三是体制上要实现由普通型向法制型的转变。公安机关在履行政府公共职能的同时，还要履行其特有的社会治安防范职能，公安机关除了遵守相关的法律法规以外，还是一支纪律部队，公安工作的这些特点决定了公安民警要有更严的纪律，更强的素质，更高的形象，公安工作也要有更高的标准。一句话，百姓心目中的公安工作始终要强与其它工作。要实现公安工作更强，更好发展，能让百姓满意，必须要将公安的一切工作纳入到法制轨道上来，而目前却却是公安队伍的管理和公安工作还没有真正走向法制化，唯领导意志，不作为，乱作为，缓作为还不同程度的存在着，制度设计上的先天不足，导致了公安工作的低下，影响了百姓对公安机关的满意度。 二、在饱含真情中求满意。要真正实现行风政风的真正好转，让人民群众对公安机关满意，笔者感到：心诚则灵，心到自然成。这就是说我们各级公安机关及每一位民警要用真情实意对待群众。行风政风评议，评价的是一种工作态度、工作方法，评价的是对待老百姓的真情实感，这项工作的最终落脚点在于能促进政府各级部门能把工作的落到实处，端正好为民服务的工作态度上。目前，为了能在最后的评议活动中赢得百姓“好感”，个别单位往往仓促上阵，临阵磨枪，殊不知，百姓的眼睛是雪亮的，南京公安这几年的工作之所以得到百姓的认可，正是因为南京公安做了一些实实在在的工作，保护了百姓的利益。南京公安几年来满意率的提升有力的告诉我们：踏实工作，有所作为才是赢得百姓口碑的根本之道。公安工作做的就是老百姓的工作，接触最多的就是基层百姓，我们要赢得百姓的赞誉，就必须对百姓用真心，用真情。所谓真，就要求我们公安民警对待群众要像子女对待父母一样的真诚，把群众当成父母兄弟姐妹来对待；真，要求我们对待群众要坦诚，不讲假话，不讲妄语，不打哑迷；真，要求我们将群众的事当成自已的事来办，不推诿、不塞责、不敷衍；真，要求我们敢于自我揭短亮丑，纯洁公安队伍，严厉查处公安队伍中的害群之马。只有我们用真心对待百姓，用真情为百姓办事，公安工作一定会赢得百姓的理解和支持，百姓的满意度自然而然会有所提升。 三、在注重细节中求满意。公安民警的一言一行都关系到公安机关的形象和效率，每一个民警都是公安队伍的“形象大使”，实践中，一个老百姓很有可能除了生与死与警察打交道，一辈子也许都不会与警察打交道，民警的一句话，一个眼神，一个动作都能让百姓从中体会到公安工作，看到公安机关的形象。笔者感到，我们要搞好行风政风评议，要从细节入手，注重细节的培养。当前，一是要讲究与百姓打交道时的语气与语调。我们与百姓交流靠的是语言。我们在接处警，在前台窗口接待，甚至在与嫌疑要打交道时，语言相当重要。说得好，可以春风话语，润物无声；说得不好，可以激化矛盾，产生隔阂。对此，一线工作的同志都深有体会，我们在工作中绝大多数所谓的民警态度问题，很多都可以归结到是言语上出了问题，就民警而言，我们在与百姓打交道，言语上往往表现得很强势，很“冲，很“呛”，很“ 硬”，很“ 恶”，很“ 狠”，也许普通民警言语上的一小错，就会给百姓留下了公安很“牛”，形象不佳的一大错。二是要杜绝与百姓接触时身不入与心不入。所谓身不入就是不调查，身子懒，作风飘浮，表现在公安工作上就是本来不难甄别的事实真相未能及时澄清。近段时间，网上高调吵作的好几起民警没有真正搞清案情，错误认定犯罪嫌疑并上网通缉致使公民合法权益受到严重分割的案件就是典型身子懒，不动脑筋，听一家之言的例子。所谓心不入，就是身在曹营心在汉，不把心思用到工作中，在工作中该做的不做，该理的不理，该办的不办。三是要注意吃不得与拿不得的问题。尽管三声五令，但是借工作之便，吃、拿、卡、要的现象还时有发生。这些问题一而再而三的发生，严重的影响了公安机关的形象，败坏了公安机关的声誉，失去了公安机关在百姓心目中的公信力，从细节入手，对于我们树立公安机关形象，赢得百姓的满意度相关重要也相当实际。 四、在客观实际中求满意。公安工作行风政风评议的紧张落脚点就是要让人民群众满意。通过这一活动，能最大限度的获得人民群众的认可和满意，本无可非议，公安工作也应积极主动的投入到这一工作中去，自觉的接受人民的评判。但笔者认为，一方面，要客观的评价评议的结果。公安机关既有一般政府行政部门的共性，也有公安工作性质而具有的特殊性。就一个基层派出所而言，每年要逮捕、送劳动教养的有100多人；治安拘留、强制戒毒又有数百人，还有为数不少的案（事）例和人员作了其它处理；接处警每天要接触数百位群众；公安民警还参与了许多诸如取缔非法的经营场所，强制征地拆迁，接访追访拦访等等群众可能认为“不地道”的事。粗算起来,公安机关每年直接和间接“得罪”的面广量大，特别是占发案率相当大比例的盗窃等高发案件涉及面之广、侦破率之低，在这些制约百姓满意度的困难面前，要真正让群众个个满意难度可想而知，而从中“直接受益”的群体和人数的则少之又少。对此，对公安机关对行风和政风评议要有一个理性的认识和合理的期望值，既要科学客观、真实自然，又要在追求满意率的提升的同时能正确对待，重要的是我们每一个民警的工作要做到问心无愧，无愧于公安工作，无愧于自身公平正义的化身。另一方面，要客观对待评价评议的过程。行风政风的根本好转是一个长期积累的过程，五条禁令颁布至今已有数十年的时间了，但不惜以身试法的却大有人在，在行风政风评议中，我们也要理性看待，要正确认识公安工作，粉饰太平，极功尽利都不可取，行风政风的提升是一个量变到质变的过程，不可能一蹴而就，必须作为各级公安机关的一项基本策略长期坚持，从平时的点点滴滴经过长期的积累，方能达到人民群众对公安机关满意的终极目标。

、作风上再转变，实现一次求真务实的“大转弯”。深入推进“民心警务”，强调工作态度、工作理念、工作作风的转变。所谓“小事”、“小案”、“小纠纷”、“小节”关系人民群众能否安居乐业这个“大民生”，关系老百姓的事，只有肯去办，再难的事也能办好；不去办，再容易的事也办不好，做好老百姓关心的事情，让老百姓满意和高兴，关键在作风和态度。公安机关务必克服工作作风不够扎实、工作态度不够端正的问题，严防“创人民满意”活动流于形式、弄虚作假现象的发生，坚决杜绝对群众利益麻木、麻痹的行为。应进一步强化忧患意识、岗位担当意识、作风效能意识，结合深入推进“司法公信年|”、市局社区“五四二”工作思路、“民心警务”，把“人本警务”的理念和工作方法贯穿于各项公安工作之中，把每起案件的办理、每件事情的处理都当作服务群众、促进和谐的具体实践，探索建立长效机制，真正实现形式与内容的有机统一。

这个一般都是通过做社会调查，选取一部分人，从社会治安，环境，秩序，绿化，卫生...等各个方面做一份问卷调查，然后综合答案所作出的。治安状况的良好，偷盗、打架斗殴等现象的减少就会增加公众的安全感。

如下：（1）群众对党政机关行政效能的满意度＞90%。（2）群众对反腐倡廉工作的满意度＞90%。（3）全民法制宣传教育的普及率≥80%。（4）市民对政府诚信的满意度≥90%。（5）市民对义务教育的满意度≥75%。（6）市民对见义勇为行为的赞同与支持率≥90%。（7）市民种绿、护绿等公益活动参与率≥70%。（8）市民对捐献骨髓、器官等行为的认同率≥50%。（9）市民对本市的道德模范的知晓率≥80%。（10）市民对本地网吧行业形象的满意率≥70%。（11）市民对公交站点布局与交通便捷的满意率≥60%。（12）群众安全感＞85%。（13）科教、文体、法律、卫生进社区活动覆盖率＞80%。（14）家庭美德的知晓率≥80%。（15）市民对创建工作的支持率＞80%。

如下：（1）群众对党政机关行政效能的满意度＞90%。（2）群众对反腐倡廉工作的满意度＞90%。（3）全民法制宣传教育的普及率≥80%。（4）市民对政府诚信的满意度≥90%。（5）市民对义务教育的满意度≥75%。（6）市民对见义勇为行为的赞同与支持率≥90%。（7）市民种绿、护绿等公益活动参与率≥70%。（8）市民对捐献骨髓、器官等行为的认同率≥50%。（9）市民对本市的道德模范的知晓率≥80%。（10）市民对本地网吧行业形象的满意率≥70%。（11）市民对公交站点布局与交通便捷的满意率≥60%。（12）群众安全感＞85%。（13）科教、文体、法律、卫生进社区活动覆盖率＞80%。（14）家庭美德的知晓率≥80%。（15）市民对创建工作的支持率＞80%。

说大话

可以制发《行政服务中心开展软环境建设服务满意度调查表》，并向前来中心办事的群众进行发放，征询群众对中心的评价和相关意见。

河北统信信息咨询有限公司01第三方评估概述第三方评估研究是河北统信统计最早开展的业务之一。河北统信统计作为第三方评估服务的先进企业，能够提供咨询、技术、外包各类服务，从标准、技术、执行层面，致力于为各类公共管理领域和服务型行业提供有关服务规范、运作与绩效的专业设计、测量、评估和提升服务。02第三方评估内容河北统信第三方评估业务以独特的技术方法，同时服务于政府部门和商业企业，服务领域包括政府及各类绩效评估、窗口服务质量评价、满意度测评、社会评价与公众参与调查、各类指数编制及其他各类第三方评估等。目前，河北统信第三方评估业务共包括8个板块，分别是政府绩效评估、城市管理专项研究、指数编制及测评、政策评估咨询、服务窗口质量评价、公共服务研究、物业行业研究、政法专项研究。03第三方评估成果窗口服务培训：借助神秘顾客监测和满意度调查，发现服务窗口存在的问题与不足，并可为窗口服务人员提供专业化的培训，提升服务水平。指数编制：公共文明指数构建、公共服务指数构建、交通文明指数构建、民生（幸福感）指数、安全质量指数可行性分析：政府政策可行性分析、企业选址可行性分析行业研究：物业行业、食品行业、教育行业、卫生医疗行业、燃气行业等专项研究公众满意度测评：政法工作满意度调查、业主满意度调查、食品满意度调查、燃气满意度调查等专项研究：城市管理、人口发展、政府政策、政法等服务方向机关绩效满意度测评工程满意度及廉政调查公共文明指数测评服务城市规划及法定图则公众参与调查教育、医疗公众满意度测评物业50强评优研究 领导班子绩效满意度考核城市污水处理项目公众参与研究交通文明指数测评服务社保、税务、工商、市政大厅等各级政府窗口服务评价食品、药品、燃气等公共行业满意度测评政法工作满意度评估研究计生工作绩效季度年度考核公共项目立项民意参与公众调查公共项目社区民意表决投票监督实施神秘顾客评价物业服务满意度调查群众安全感测评研究

群众不满意甚至反对的是恶政

检察机关作为国家的法律监督机关,担负着保障宪法和法律统一正确实施、惩治犯罪、保护人民的重任。检察权来源于人民,也必须用来服务人民。对检察工作评判的一个重要标准是群众对检察工作的满意度如何,要获得大多数群众对检察工作的认可和满意,就必须怀着对人民群众的深厚感情执法;本着对人民利益高度负责的精神办案;想群众之所想,急群众之所急,解群众之所难。牢固树立平民意识、责任意识、大局意识、和谐意识,坚持“党的事业至上、人民利益至上、宪法和法律至上”三者的有机统一,不断实现检察工作科学发展。一、理性分析检察机关群众满意度不高的主要原因从主观上来说,检察机关群众满意度不高的主要原因在于检察机关内部存在着队伍整体素质参差不齐、检察队伍的职业道德、执法能力和执法水平等方面存在不足之处,少数检察官受社会不良风气的影响,全心全意为人民服务的宗旨意识淡薄,出现了一些群众不满意的不正之风,影响了检察执法的社会公信力和队伍的整体形象。其次,检察职能的发挥人民群众的期望值还有差距,规范执法不尽人意。

市场调查中确定样本量通常的做法是：1、通过对方差的估计,采用公式计算所需样本量,2、用两步抽样,在调查前先抽取少量的样本,得到标准差S的估计,然后代入公式中,得到下一步抽样所需样本量n；3、如果有以前类似调查的数据,可以使用以前调查的方差作为总体方差的估计.4、根据经验,确定样本量,5、如果以前有人做过类似的研究,初学者可以参照前人的样本.6、如果是大型城市、省市一级的地区性研究,样本数在500-1000之间可能比较适合；而对于中小城市,样本量在200-300之间可能比较适合；如果是多省市或者全国性的研究,则样本量可能在1000-3000之间比较适合.7、作为一个常识（主要是为了显著性检验）,要进行分组研究的每组样本量应该不少于50个.8、通过试验设计所作的研究,可以采用较小的样本量.如产品试用（留置）调查,在经费有限的情况下,可以将每组的样本量降低至30个左右,最好每组在50以上.有些复杂，你可以看看往年的类似样本抽取数量！如果需要执行可以联系汇调研，出具专业的调研方案，确定最终的调查样本量

必须紧盯目标要求不放松。群众安全感和对政法机关满意度是对一个地方发展环境、执政能力和工作绩效的综合评价，是衡量一个地方社会治安和社会稳定状况的“晴雨表”，也是政法机关乃至党委、政府形象的“试金石”。县委县政府和县综治委通盘考虑、多方征求意见，并结合市委市政府下达的硬指标硬任务，明确提出社会公众安全感在2013年的基础上提升10位，即达到全省第23位以内，县人民法院、县人民检察院、县公安局、县司法局、县综治办满意度全部进入全省第30位以内。今年10月，省统计局社情民意调查中心将对全省进行安全感和满意度调查测评，时间紧、任务重、压力大，全县各乡镇各部门务必深刻认识当前提升群众安全感和满意度工作所面临的严峻形势及艰巨任务，切实增强责任感和紧迫感，采取硬措施，以决战必胜的姿态，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。 必须坚持综合治理不放松。首先，要坚持严打犯罪。对黑恶势力犯罪、严重暴力犯罪、“两抢一盗”犯罪等要勇于重拳出击，集中打、经常打、反复打、打反复，打出声威、打出气势、打出平安，进一步震慑犯罪，切实履行好保境安民和良好发展环境的重大政治责任。 其次，要坚持巡逻防范。充分发挥专职治安巡防队伍的作用，加大治安巡逻防范力度，提高街面见警率，有效遏制街面抢夺、抢劫、打架斗殴、入室（店）盗窃等严重影响人民群众安全感的犯罪案件；要以案件多发的人群、区域、时段为重点，加大对重点时段、重点路段、重点人群的巡查力度，最大限度预防和减少抢劫、抢夺、盗窃等多发性犯罪。同时，各单位各小区各院落要加强内保工作，不断提升防范措施，不断人民群众的安全感和满意度。 第三，要不断提升为民服务水平。审判机关要强化公正与效率意识，解决好老百姓反映强烈的“立案难”、“执行难”等问题，确保有理有据的当事人打得起官司、打得赢官司，打赢官司且具备条件执行的当事人及时实现胜诉权益；检察机关要强化法律监督，重点监督“有案不立、非法取证、滥用强制措施、量刑畸轻畸重”等问题，确保错判误判依法得到纠正；公安机关要积极改进和优化管理服务工作，着力解决好人民群众“报警求助难”、“办证难”、“出行难”等问题，以实际行动让人民群众看到实实在在的工作成效；司法行政机关要全面推进覆盖城乡的公共法律服务体系建设，完善法律援助服务举措，让老百姓感受到法律援助的有用性。 最后，要强化宣传引导。各乡镇各部门要按照时间要求、任务要求，在近期组织机关干部开展上门入户宣传工作，做到宣传任务落实到每一个干部，上门宣传深入到每一户群众，努力实现宣传服务全覆盖。按照共建共享的原则，进一步扩大“平安凤冈”建设的影响力，提升群众对平安创建的知晓率，激发广大群众参与积极性和主动性。 必须以落实责任为保障。根据工作要求，县综治委细化了任务，分解了责任，成立督导组对各乡镇各单位开展安全感满意度攻坚战工作进行督促指导，并实行半月一调度、一月一督查，对工作不力、责任不落实的单位和个人进行通报批评、限期整改。若当年群众安全感指数低于目标值的，县委将按干部管理权限对相应的干部进行纪律直至组织处理。

第一条　为了切实履行省人民代表大会常务委员会（以下简称常委会）监督职能，规范听取和审议省人民政府、省高级人民法院和省人民检察院（以下简称“一府两院”）专项工作报告及满意度测评工作，促进依法行政、公正司法，根据《中华人民共和国各级人民代表大会常务委员会监督法》和有关法律，结合本省实际，制定本办法。第二条　常委会每年选择若干关系全省改革发展稳定大局、人民群众切身利益、社会普遍关注的重大问题，有计划地听取和审议“一府两院”专项工作报告。　　常委会根据情况可以对专项工作报告进行满意度测评。第三条　听取和审议专项工作报告及满意度测评应当遵循法律法规规定，反映人民群众的意见和要求，客观、全面、公正地进行评价。第四条　常委会召开全体会议听取和审议“一府两院”的专项工作报告。第五条　主任会议可以提出常委会听取和审议专项工作报告的议题。　　“一府两院”、省人民代表大会专门委员会（以下简称专门委员会）可以提出常委会听取和审议专项工作报告的议题，由主任会议决定提请常委会会议审议。　　常委会组成人员五人以上书面联名、省人民代表大会代表（以下简称省人大代表）十人以上书面联名、常委会工作机构（以下简称工作机构），可以提出常委会听取和审议专项工作报告的议题，由主任会议决定是否提请常委会会议审议。　　省人大代表联名提出的议题采纳情况，有关工作机构应当及时向代表反馈。第六条　听取和审议专项工作报告议题，可以由专门委员会或者工作机构根据下列途径反映的问题提出：　　（一）常委会在执法检查中发现的突出问题；　　（二）省人大代表对“一府两院”工作提出的建议、批评和意见集中反映的问题；　　（三）常委会组成人员提出的比较集中的问题；　　（四）专门委员会或者工作机构在调查研究中发现的突出问题；　　（五）“一府两院”落实省人民代表大会批准的工作报告反映的重要问题；　　（六）人民来信来访集中反映的问题；　　（七）其他途径反映的意见比较集中的问题。　　专门委员会或者工作机构提出听取和审议专项工作报告的议题前，应当与“一府两院”以及有关部门沟通，听取各方面意见、建议。第七条　常委会可以向社会公开征集听取和审议专项工作报告的议题建议。　　公民、法人和其他组织提出的议题建议被采纳的，常委会邀请其或者其代表旁听常委会会议；没有采纳的，由有关工作机构及时反馈。第八条　有关工作机构负责汇总专项工作报告的议题，经征求“一府两院”意见，提出听取和审议专项工作报告的年度计划草案，提请主任会议决定。　　主任会议认为必要时，可以对听取和审议专项工作报告的年度计划进行调整。　　听取和审议专项工作报告的年度计划及其调整情况，印发常委会组成人员，并以书面形式通知“一府两院”。第九条　常委会听取和审议专项工作报告前，主任会议可以组织常委会组成人员和省人大代表，对有关工作进行视察或者调查研究；有关专门委员会或者工作机构可以对有关工作进行调查研究。视察报告或者调查研究报告印发常委会会议。　　进行视察或者调查研究时可以邀请有关专家参加。　　常委会可以安排参加视察或者专题调查研究的省人大代表列席常委会会议，听取专项工作报告，提出意见。第十条　常委会听取和审议专项工作报告三十日前，有关工作机构应当将各方面对该项工作的意见汇总，交由“一府两院”研究处理，并在专项工作报告中作出回应。第十一条　“一府两院”应当在常委会举行会议的二十日前，将专项工作报告送交有关专门委员会征求意见。　　有关专门委员会收到报告后应当进行研究。如有意见，于收到报告之日起五日内将意见反馈报告机关；报告机关应当将修改后的专项工作报告连同参阅资料在常委会举行会议的十日前送交常委会。　　有关工作机构应当在举行常委会会议七日前，将专项工作报告发给常委会组成人员。　　临时召集的常委会会议不适用本条的期限规定。第十二条　专项工作报告应当由省政府负责人和“两院”主要负责人到会作报告。省政府也可以委托有关部门主要负责人到会作报告。　　因特殊情况，“两院”主要负责人不能到会作报告的，可以委托其他负责人到会作报告。

群众是党和政府的衣食父母，是国家和社会的主人。群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应是衡量司法行政工作好坏的唯一标准，是做好司法行政工作的出发点和落脚点。在去年全市司法行政机关满意度测评中,对我县司法行政工作的不满意率为7.71%，为全市最高。与全市最低的水城县4.40%相比高出3.31%。一下子被推到了舆论的风口浪尖，满意度低的问题成为社会关注的焦点。笔者进行了系列调查，总结分析了问题存在的原因和症结，提出几点建议和对策。影响我县司法行政工作满意度的主要问题及成因去年，全县司法行政机关充分发挥职能作用，认真履行职能职责，各项工作成效是显著的，但民意调查测评结果却很不理想，经过深入客观调查分析，影响我县司法行政工作满意度的主要问题有：一、宣传不到位，群众对司法行政知晓率、认知度不高，致使群众评价偏颇。一是对国家相关法律法规政策宣传较多，但对县乡司法行政机关的职能职责系统、全覆盖地宣传却没有，导致群众对公检法司的职能职责混为一谈，加上平时的业务往来也使群众误认为司法局就是所有司法系统的总合，还有群众认为司法局就是管公、检、法的，或者把司法行政机关和公检法机关等同起来，有的群众还到司法局来投诉公检法人员的违法违纪行为，把对公检法的不满意算在了司法局的名下。二是缺乏专门的宣传手段和机制。没有独立的门户网站、没有专门的刊物及其他载体，更没有专门的宣传机构、人员和相关制度，致使群众知晓率、认知度都较低，更导致群众评价随意性高。三是宣传不到位致使群众认知脱节。司法行政的法律援助、律师公证、人民调解、社区矫正、安置帮教、法制宣传和法律服务等机构都具有服务性职能，常为群众办实事、办好事，但是群众却不知晓，对这些部门服务职能的认知度，不能统一到对司法行政的良好评价上来，是间接导致司法行政民意调查不理想的原因。四是司法行政许多为民服务的好做法好成效以及典型事例、先进人物没有得到较好的宣传，没有引起广大群众的关注和好评。二、司法行政职能作用发挥不太好，为民服务的好事实事做得不够好。一是在普法为基础和依法治理为目标的普法依法治理工作中，只注重普法却偏废了依法治理。在协调整合社会力量资源开展普法依法治理工作还未全面到位，致使普治整体水平还不高，因而有政协委员建议加强此项工作。普法创新方式方法不多，形式模式老套，基本处于传统普法的状况，普法针对性、实用性、新颖性差，致使群众难于接受吸收，效果不太好。在依法治理工作中，仅限于单一的行业治理或单位治理，综合治理、基层治理、专项治理还不很到位，效果也不很理想。群众在普法依法治理中感受到的好处实惠还不多，也不深刻。二是在矛盾纠纷化解工作中，虽然采取了一系列新做法，倾注了大量的人力物力，很多纠纷得到了就地化解。但由于调解员的综合素质能力不强和工作积极性不高以及调解员补助难到位等问题，导致出现化解矛盾纠纷不及时、调解偶有不公正、文书档案不齐备、协议履行率不很高等问题，也是群众不满意的一大重要因素。三是部分当事人中还未能得到法律援助，特别是在指定辩护中，由于补助少，被指派的律师例行义务性出庭辩护，工作积极性不高，深入实际调查取证做不到位致使辩护效果不佳等等，也让一些群众不满意。四是在办理公证服务中，由于公证体制机制原因、公证员奇缺、工作人员综合素质差异、办公条件不好等因素，导致群众办证不能及时获证，办证中没有休息场地，办事环境不好等，都导致了群众不满意。五是在法律服务中，部分律师或法律服务工作者只注重经济利益而忽视社会效益，诚信建设还不是特别到位，服务群众的思想、作风建设有待进一步加强。个别人员夸大其词、私自受案，甚至还有一些冒充律师的黑律师更是作虚假承诺，一定程度上损害了律师声誉，也是他们对司法行政机关不满意的一个因素。六是在社区矫正和安置帮教工作中，由于服刑人员很多都受好逸恶劳思想的影响，不肯吃苦，还想挣大钱，结果走上了违法犯罪道路；释解后，仍然挑挑拣拣，长时间不能就业。刑释解教人员由于其特殊经历，社会对他们存有偏见，致其就业困难、生活举步维艰。也致使一些人员不满意。三、诸多客观因素长期制约司法行政各项工作的更好开展，也是导致群众不满意的又一重要因素。一是人员编制少且事务繁多。37个司法所中一人编制所还有19个，一人所的现状严重影响着基层司法行政工作的开展。依照《人民调解法》和社区矫正工作的要求，调解纠纷、案件调查、走访矫正对象必须两人以上才能开展工作，否则，就是违法行为。现在我县各司法所普遍只有两名甚至一名同志，一旦出去工作，司法所就得关门，群众来办事就得吃闭门羹。群众找不到人，办不成事，满意度自然不高。二是不能专人专职。由于司法行政管理体制多年沉淀的原因，大部分乡镇党委政府把司法所当作内设机构，把司法所人员当作乡镇人员使用，从事很多与司法工作无关的事务如行政包村、计划生育、禁烧防火、合作医疗收款等，不能专职做好司法行政工作，司法所业务成了附带和捎带。三是工作经费不足，工作保障难以到位。由于缺乏车辆编制和经费，致使22个司法所没有车辆，出现了处置纠纷赶赴现场不及时的问题，也严重制约着司法所各项工作的开展，也直接导致群众对司法行政工作不满意。四是司法行政机关待遇差，难以激发干部职工工作积极性。法庭、派出所、财政所都已是副科级机构，但司法所还是股级，在工作协调中存在一定的难度；司法所当前承担着监管四种罪犯的职能职责，但却没有转警，没有赋予其相应职权，履行职能职责存在许多困难；县级司法行政机关人员经常到一线处置群体性问题和化解纠纷，但却没有岗位津贴，严重挫伤干部职工工作积极性。四、干部队伍服务能力、水平、质量整体还不够高。主要体现在：一是部分干部职工综合素质不够高。思想政治、科学文化、法律素养、宣传能力、科技信息化技术应用和做群众工作的能力、水平不高，也致使工作中慢作为的现象出现或者少数不作为、个别乱作为的现象。二是不善于缺乏“面对面”做群众工作，不善于接近群众，不会讲群众语言，不会用群众的方法思考问题，不会把党和政府的方针政策与群众的需求、与当地实际相结合，更好、更有效地为群众服务。三是不会把好事办好，实事办实。虽然法律援助、法律服务、公证、安置帮教、法制宣传等都是事关群众利益和好处的事。但由于不讲究做事的方式方法，作风不细致、态度不和蔼、工作不扎实，好事办不好，实事办不实。没有尽最大可能地应用司法行政资源更多地帮助办好群众关心的，亟待解决的困难事。没有把群众要求解决的琐事、杂事和群众关注的“小事”办好办实。四是没有做到心里装着大众，遇事想着群众。司法行政每项职能职责都与人民群众息息相关，但还没有把“心里一定要装着群众，做什么事、开展什么工作，都要把群众利益放在第一位，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，处处关心群众的疾苦，时刻把群众的安危冷暖挂在心上，做群众的知心人和贴心人。”的理念溶入血液里，变成每个干部的实际行动。五、社会管理创新不够，群众感受到的实惠还不多。主要是在社区矫正、安置帮教、法律援助、公证事项办理、律师和法律服务工作者的管理、指导人民调解、司法鉴定等工作中的创新举措还不很多，群众感受到的实惠还不很多；在促进和维护公平正义方面发挥的作用还不够强大和明显，在促进程序公正和实体公正方面还做得不是特别到位；在实施民生改善和保障工程还没有做到通过加强和创新社会管理，实现最大化、无缝隙、全覆盖、无盲点地服务好群众。提高人民群众对司法行工作满意度的建议和对策一、深入实际加强调查研究，切实准确了解掌握群众之所需、之所盼，增强群众满意度工作针对性、时效性经过调查研究，新形势下，群众对于司法行政工作的新要求、新期待很多，但总体来说主要集中在三方面：一是需要稳定良好的社会治安秩序。希望解决好治安突出问题，生命财产得到保障，工作、生产、生活更加安全。二是公正执法方面。希望司法行政干部严格执法、秉公办事，切实增强法律保障力度和提供优质高效的法律服务，更好地维护社会公平正义。三是社会管理服务方面。希望司法行政机关办事更快捷、更方面、更高效，对社会管理更加人性化，对社会服务更热情、更到位、更文明，社会更加安定有序。具体来说主要反映在：一是对普法的希望是采取群众喜闻乐见的宣传方式方法和途径宣传，将法律规定融入法制文艺节目演出或通俗易懂、易记、易掌握的形式宣传，积极从传统普法模式向创新性现代化普法形式转变；二是期望人民调解更多地及时化解矛盾纠纷，尽可能让矛盾纠纷不出村、不出乡镇；期望在社区矫正监管改造和安置帮教工作中，在严格管理的同时融入人性化因素，多帮助被监管对象解决生产生活难题；期望在法律援助和法律服务工作中，切实帮助当事人调查取证，切实从事实认定、法律适用、法律程序上维护其合法权益，切实维护公平正义。三是群众期望干部职工的思想理念更加先进、作风更加优良、履职能力更强、工作质量更好和效率更高，随时能够获得更好的法律保障和法律服务。二、全方位加大宣传力度，切实提高群众对司法行政工作知晓率、认知度。一是组建宣传机构，引进高素质写作人才，建立一支强有力的宣传队伍。二是抓紧建设独立的门户网站、在电视、报刊、广播等媒体上开辟专题宣传栏目，办好简报信息、工作动态、刊物等载体。三是加强全系统人员宣传工作能力的培训提升，把全系统人员都培养成宣传能手。四是大力宣传司法行政为民服务的好做法好成效以及典型事例、先进人物，大力宣传本系统求真务实、便民利民、创先争优、干事创业的做法、经验和成效，更多地引起广大群众的关注和好评。三、充分发挥职能作用，全面提升司法行政新形象。一是把握主旨，提高认识，把人民群众对司法行政工作的新要求新期待作为根本价值取向。首先是准确把握群众满意在司法行政工作领域的深刻内涵和具体表现。群众满意度就是群众对司法行政机关工作和社会形象整体的评价，是对司法行政的信任、理解、支持、配合，是对司法行政的崇尚、尊重。其次是深入理解群众满意这一目标的现实意义。司法行政工作是否落到实处、干部职工作风是否转变、是否保持良好精神状态，最重要的是让群众来评、看工作结果、看工作成效。再次是充分认识不顾群众是否满意，脱离群众思想的严重危害以及在司法行政实践中贯彻群众路线的重大意义。必须运用人民赋予的权力为人民服务，保障群众合法权益，为群众谋利益，决不能用来谋取个人或小团体的私利，不能只考虑自身工作的方便而漠视群众的方便和利益。最大限度地提高群众满意度。二是立足本职，多办实事，让人民群众感受公平正义和热情服务,让人民群众关心的问题得到公平公正及时有效地解决。首先要把群众的安全感和满意度作为检验和衡量工作的根本标准，认真贯彻宽严相济的刑事司法政策，切实增强罪犯监管改造工作的针对性、主动性、有效性。积极参与“打黑除恶”、“两抢一盗”等专项斗争，切实解决人民群众反映强烈的社会治安突出问题，巩固和扩大严打整治斗争成果，确保社会治安持续稳定，确保人民群众的安全感和满意度不断提高。其次要牢固树立公平正义的理念，把执法活动作为维护公平正义的具体实践，不断完善和创新法律援助和法律服务体系，让人民群众从我们承办的每一起案件、处理的每一起纠纷、解答的每一次咨询、化解的每一个矛盾中，感受到社会的公平正义。再次要在社会管理和公共服务方面，把方便人民群众工作生活、维护社会稳定和促进经济社会发展作为司法行政机关发挥职能作用、强化社会管理的主要方向，把观念创新、制度创新、管理创新作为司法行政机关社会管理改革的重点，积极研究推出新的便民、利民、惠民措施，最大限度地增进群众信任感、幸福感。最后要围绕党委中心工作，妥善解决群众实际问题。针对当前新农村建设工作，通过普法依法治理和法律服务，帮助群众提高法律素质，增强群众用法律武器保护自己合法利益的能力。结合平安建设工作，利用司法行政资源优势帮助群众抓好平安乡村、平安社区等基层创建活动，从大处着眼，小处着手，多为群众办实事、办好事。三是拓宽渠道，贴近群众，使群众更多地了解和更广泛地参与司法行政工作 ,让群众感受到更多实惠。首先是要进一步深化政务公开，让群众更多地了解司法行政工作职责。通过设置政务公开栏、网站、宣传橱窗等方式深化政务公开，让群众更多的了解司法行政职责，增强参与、支持、配合司法行政机关工作的自觉性。其次是要通过召开座谈会、发放征求意见表、与群众谈心等方式自觉接受社会各界的监督。采取“请进来，走出去”的方式，深入乡镇村组，主动贴近群众，广泛征求意见，并对征询的意见和建议，认真分类整理，针对工作的薄弱环节及时完善制度，扩大工作成果。再次是要依托服务等“窗口”部门的工作，树立良好机关形象，让更多的群众了解、支持和参与司法行政工作。从小处着手，贴近群众，方便群众来访咨询。如在办公楼大厅设置科室公告牌，办事流程图等方便群众来访、预约等，避免群众重复来访，节约办事成本。最后在咨询解答中，尽可能地告知群众权利义务，保障群众合法权益。可以利用告知书、明白卡、宣传册等，明确告知当事人享有的权利以及救济途径。在工作中坚持以人为本，一视同仁，实现让人民群众满意的目标。四、全面加强社会管理创新，更多地满足广大群众的渴求。一是强化监管和帮教，扎实做好社区矫正和刑释解教工作。刑释解教人员是一个特殊、敏感群体，这个群体的问题解决不好，将直接影响社会稳定和经济发展；这是一项系统工程，必须动员全社会力量，实施整体联动；要有新举措，创造新载体，要根据当前释解人员的特点，在不断拓宽就业途径，教育其适应形势，转变就业观念，努力提高就业安置水平的基础上，尽可能根据释解人员的就业技能和水平进行安置。加强教育培训，加强对释解人员的就业观念教育和就业技能培训，引导他们摒弃好逸恶劳思想，从自身的实际情况出发，努力学得一技之长，靠诚实劳动解决自己的生计问题。以人为本，积极为释解人员办实事。能够实现再就业的帮助安置就业，符合低保条件的解决低保问题，不符合低保的，予以临时救济。二是全面加强普法方式方法创新，切实增强宣传效果。加快从传统普法向现代普法的转变，积极开展靶式普法、订单式普法、联合普法、文化普法、楼宇电视和政务微博等新媒体普法，加大法治县乡创建力度，管在关键点、避免形式化，切实有效开展。三是加大人民调解法贯彻执行力度，强化网络建设，全面提升调解员队伍化解矛盾纠纷的能力和水平。积极争取政府解决调解员补贴，争取设立专职调解员，大力加强矛盾纠纷预防和排查化解，确保把矛盾纠纷化解在基层。四是积极探索和拓展法律援助措施，积极推进“点援制”，深入总结人民满意法律援助新模式。加强法律援助义务值班解答法律咨询正常化管理，积极将疑难纠纷调解和刑事和解纳入法律援助试点，总结经验推广实施，真正实现应援尽援。五是全面坚强律师、公证员、法律服务工作者的管理，加强职业道德教育和社会主义法治理念教育，教育引导他们统筹兼顾社会效益和经济效益，切实履行应尽义务和职责，真正维护好实现好当事人的合法权益和公平正义。六是全面加强协调沟通力度，争取人财物支持，大力加强基层基础设施建设，切实树立司法行政新形象。积极争取人员编制和车辆编制，解决好司法所人员和交通工具问题。积极争取相关政策支持，努力解决好干部队伍待遇问题，切实提高干部工作积极性。全力打造办事大厅，努力为群众办事提供良好的环境，最大限度地让群众满意。　　五、全面加强干部队伍能力建设，为大幅提升群众满意度提供坚强保证。一是要全面提升做好群众工作的能力。教育引导干部要时时处处用人民群众满意不满意这面镜子对照自己，始终坚持亲民、爱民、为民。经常地自觉从干部队伍自身找原因，群众观念是否淡漠了，是否缺乏做群众工作的方法、经验，是否是丧失了与群众打成一片的优良作风，化解矛盾、处理问题是否坚持法律效果与社会效果相统一，干部是否是浮在上面、沉不到一线，与群众打交道少了、心理距离远了，是否做到感情上与群众“心连心”，工作中与群众“面对面”，为群众办事“实打实”，向群众宣传“情牵情”，真正把群众工作做实、做好，实现人民群众满意。三是要扎扎实实办好事、办实事。首先要教育干部要经常扪心自问，将心比心，多做换位思考，把群众当成自己的亲人来对待，把群众的事情作为自己的事情来办理。自己在这个岗位上为群众到底做了什么，还有什么没有做到，可不可以做得更好。其次要深入群众、贴近群众、服务群众，当好群众的贴心人。每个干部职工必须在实践中锻炼和提升做好群众工作的能力，善于接近群众，会讲群众语言，会用群众的方法思考问题，会把法律法规、党的方针政策与群众的需求、与当地实际相结合，更好、更有效地为群众服务。再次是要认认真真为群众更多地解决具体问题、更多地办实事，把群众工作落到实处。群众利益无小事，不但要做好维护稳定和促进发展经济这件大事，也要把群众要求解决的琐事、杂事和群众关注的“小事”办好办实。最后是要善用群众语言和群众乐于接受的形式与之进行沟通，注重面对面的沟通、心与心的交流。无论是宣讲党的路线、方针、政策，还是宣讲法律法规，帮助群众学法、懂法、守法，引导群众以理性合法的方式表达利益诉求，学会用法律手段维护自身权益，都要把解决群众思想困惑和现实问题结合起来，把话说到点子上，努力解开思想疙瘩，在宣传中建立感情，在宣传中形成互信，在宣传中赢得民心。三是要全面提升维护公平正义的能力。首先要强化干部职工核心价值观和社主义法治理念教育，把维护社会公平正义作为首要价值追求；其次加强法律法规以及各项方针政策的学习培训，熟练掌握程序性、实体性和时效性规定，自觉从实体、程序和时效上维护公平正义，让人民群众感到公平正义就在身边；再次是加大对不维护公平正义的人和事的处理力度，全面促进公平正义得到最广泛的维护。四是全面提升干部职工在新媒体时代引导能力。要最广泛地宣传党的路线方针政策、法律法规、司法行政重大决策部署、司法行政在维护稳定、社会管理、服务群众等方面作出的重大贡献以及司法行政战线英雄模范人物的感人事迹，最大限度地增加舆论的“正能量”。坚决杜绝“大丑恶”事件发生。五是全面提升干部队伍科技信息化应用能力。落实“谁拥有先进科技手段，占据信息优势，谁就掌握主动，赢得未来”的理念，牢固树立向科技要效率、人力和向信息化要战斗力的理念，大力推进司法行政工作信息化建设，加强干部队伍科技信息化能力的培训提高。六是全面提升干部队伍拒腐防变能力。要深刻认识拒腐防变的重要性、紧迫性，毫不动摇地坚持从严治警的方针，严格落实党风廉政建设责任制，抓好班子、带好队伍，努力促进干警清正、队伍清廉、司法清明。抓住用制度管人管事这个根本，围绕容易滋生腐败问题的重点领域、关键环节、重点岗位，健全制度规定，强化廉政风险防控，从源头上预防腐败问题的发生。学会在法治轨道上用权，保持清廉本色，坚守精神高地。（转）

免费的法律援助服务。

抓好群众安全感满意度测评工作，一是认识要再提高。群众安全感和群众满意度，是社会治安和社会稳定状况的“晴雨表”，是政法机关乃至党委、政府形象的“试金石”。各村各部门要充分认识抓好测评工作的重要意义，切实把其作为践行宗旨、惠及民生、关系稳定、关乎形象的一件大事来抓紧。二是措施要再强化。要在加大打击力度、突出矛盾化解、强化社会管理、规范执法活动和提升服务上下功夫，推动提升群众安全感和群众满意度工作上新台阶。三是责任要再明确。对因工作不落实、措施不到位、完不成任务，导致群众安全感和满意度测评后退的，要严肃追究各村各部门主要领导的责任。 一要明确目标任务，进一步提高对群众安全感问题的理解认识。群众安全感是衡量政法、综治、维稳、平安建设等工作好与差的基本标准，也是衡量镇党委、政府工作好与差的重要标准。二要明确重点严格要求，进一步加强提升群众安全感工作力度。政法干警要认真践行核心价值观，真正做到改变作风，搞好服务，强化巡逻，严打严防，重点整治，遏制犯罪。三要强化措施，进一步把提升群众安全感工作抓好抓实。各村各部门要牢固树立“上下一条心，全镇一盘棋”的思想深入基层体察群众疾苦，了解群众呼声，掌控群众诉求，努力增强群众的安全感、满意度。

群众安全感满意度宣讲情况填写：很满意、满意、基本满意、不满意、不了解等。派出群众安全感满意度宣传小组，结合政法挂千村、乡村振兴法治行工作，分别到挂钩包保村社开展12340群众安全感满意度测评宣讲活动。

群众满意度是一个以群众为核心、以群众感受为评价标准的概念。群众满意的程度，取决于群众接受某项产品或服务后的感知与群众在接受之前的期望相比较后的体验，比值越大，则群众越满意，即群众满意度越高，可用一个简单的函数来描述群众满意度:PSI = q / e式中，PSI为群众满意度;q代表群众对服务的感知;e代表群众的期望值。PSI的数值越大，表示群众满意度越高;反之，其数值越小，表示群众满意度越低。当PSI>I时，群众满意度很高，表明政府行为超出了群众的期望，在此种情况下，群众会对政府表现出高度的信任和忠诚，甚至产生一些依赖;当PSI=1时，群众满意度较高，表明政府行为的效果恰好吻合群众的期望，在此种情况下，群众会对政府表现出应有的热情和信任;当PSI<I时，群众满意度很低，表明政府行为的效果低于群众的期望，在此种情况下，群众会对政府表现出抱怨、冷漠、不满和不信任。基于此，可以认为政府服务的群众满意度就是指群众对政府服务绩效(效果)的感知与他们的期望值相比较后形成的一种失望或愉快的感觉程度的大小。

群众安全感满意度调查采取抽样方式。在全国范围内通过采用分层、多阶段、整群概率比例抽样方法确定的在总样本的基础上，再每4户抽1户，每户调查1人，共10万人，作为群众安全感调查的总样本。各省、自治区、直辖市参照国家抽样基础方案，具体设计本省（自治区、直辖市）抽样方案，按照国家分配的样本量抽取样本单位。扩展资料“请问您的居住地是农村还是城市？”、“请问在目前的社会治安环境下，您觉得安全吗？”记者在位于山西省统计局的调查现场看到，不愿具名的年轻统计员刻意调整声调，随机拨打电话。该工作人员说：“我们常常会遇到拒绝接听或者空号的状况。”随着民主权利的逐渐扩大，民意调查已成为国际范围内一种流行的评价方式。卢建明介绍，此次调查选取调查成功的样本高达26000个，调查方式借助国际上公认的计算机辅助电话访问系统，按市、县行政区划进行随机抽样调查。据介绍，调查内容涉及社会治安状况、公安队伍公正执法、整体形象、服务群众、民警清正廉洁、警民关系等方面。调查结果按评分细则规定的评分办法计入年度市级公安机关综合考评总分。参考资料来源：百度百科——安全感调查参考资料来源：中国新闻网——山西启动民众安全感和满意度调查

云南省群众安全感满意度调查电话是087112340。近期，如果您接到087112340（云南省社情民意调查专线）打来的电话，请您耐心接听。我省每年都会采取087112340（云南省社情民意调查专线）这个号码拨打座机和手机抽查的方式面向全省调查群众安全感满意度。今年下半年的测评调查将于11月开始啦！请您务必要耐心接听，客观、公正评价丽江市2020年的社会治安状况，并为平安丽江点赞！您的回答真的非常重要哦！群众安全感满意度测评调查的内容，有您最关心的问题，您的点赞就是为平安丽江加油助力！在此，我们将测评调查涵盖的12个问题呈现给您。问题请问在目前社会治安环境下，您感觉安全吗？我们可以这样回答安全。因为长期以来，丽江政法机关坚持一心为民、共建平安，有效防范各类风险挑战，平安丽江创建成果得到了进一步深化和巩固，努力为大家营造了一个平安和谐社会环境。居住地附近夜间单独出行，您担心自己的财产或者人身安全吗？温馨提示：我们可以这样回答不担心。相信您注意到了，丽江街面上的公安巡逻队伍增加了，警灯在大街小巷闪烁，黄赌毒、打架斗殴等现象少了，社会治安好转了，出门您也不用担心了。

为中国人民谋幸福。1、获得感：指人民群众从改革发展中所获得的实际利益，包括就业机会增加、收入提高、生活质量改善等。2、满意度：指人民群众对自身生活状况的主观感受和评价，如生活质量、精神文化生活水平等方面的满意度。3、人民群众的安全感和信任感，包括社会治安状况、公共服务水平、国家安全等方面的满意度。

【答案】：群众满意度标准为“四满意”“四满意”：对扶贫工作队满意、对结对帮扶责任人满意、对帮扶措施满意、对帮扶成效满意。

1、首先制定调查方案。2、其次组建调查小组。3、最后开展调查工作。本次调查的选择对象，主要就是人民群众。

　　审计局关于提高群众满意度工作策划方案 　　为切实做群众满意服务窗口创建活动第二阶段各项工作，确保创建活动取得实效，按照县政府《全县群众满意服务窗口创建活动实施方案》(米政办发〔2014〕14号)文件要求和审计局群众满意服务窗口创建活动工作安排部署，现就第二阶段“组织实施阶段”工作安排如下： 　　一、总体要求 　　本阶段从5月开始至7月结束。围绕党的群众路线教育实践活动，重点开展服务功能建设、形象建设和能力建设，组织实施“争五创、促三优”、“四比四评”等活动，以及交通运输系统创建群众满意服务窗口主要内容。积极整改在第一阶段查摆出来的主要问题，以活动为载体，确保完成整改任务，提升全系统为民、便民、利民的整体服务水平。 　　 二、工作任务 　　1、强化理论学习。把活动与党的群众路线教育实践活动紧密结合，利用各种学习形式组织学习中省市县党的群众路线教育实践活动会议和文件精神，认真学习各类业务知识， 提高了思想政治素质和专业能力素质。在各项学习中，每位干部认真记学习笔记，撰写 心得体会 ， 强化学习效果，不断增强党的宗旨意识和服务意识。 　　2、抓好制度建设。按照一心为民的工作原则，根据单位基本职能和具体业务工作，制定和完善岗位责任制、服务承诺制、限时办结制 和责任追究制等制度，以完善的、针对性和操作性较强的制度约束人，管理人，要不断完善管理和监督机制，并严格执行和落实单位的各项 规章制度 。要从日常抓机关工作人员的言行举止入手，提倡“文明办公，热情服务”，强化文明用语，加大上下班考勤和在岗督查力度，有效规范干部的工作纪律，提高全系统整体素质，树立审计系统良好的社会形象。 　　3、落实八项内容。按照县委、县政府的安排部署结合党的群众路线教育实践活动以及审计局自身实际，深入推进创建活动八项内容落实，通过学习培训、宣传教育、严格执法、举办活动等形式，完成创建内容，提升服务质量。特别是要在落实创建8项内容时，以活动为载体，积极开展“争五创、促三优”、“四比四拼”、创 建党 员示范岗”、等活动，以此提高审计系统干部整体素质和服务水平。 　　4、扎实整改提高。针对第一阶段查摆出来的问题，围绕审计服务窗口创建的8项主要内容，深入开展整改活动。活动中要对照存在问题，结合工作及岗位实际，抓住“八项规定”和“四风”问题的具体表现，稳步扎实的落实各项整改措施。要借助培训、公开讲堂、座谈研讨会、服务大评比等各类活动，在活动中整改，在整改中提高，切实解决窗口单位在服务群众中存在的问题。 　　5、强化监督检查。局里将组织相关人员对窗口服务单位创建活动进行督查，要求不断改进工作作风，优化服务质量，自觉接受社会群众的监督。 　 　三、活动要求 　　1.坚持深化学习。要把学习贯穿创建活动始终，继续深化学习规定篇目，特别要深入学习习近平总书记系列重要讲话精神，深刻领会精神实质，准确把握活动要求，增强服务意识、为民意识。 　　2强化工作落实。坚持高标准、高质量，进一步加强统筹协调，精心组织实施，大胆探索创新，推动创建工作深入健康开展。要把创建活动与单位中心工作结合起来，做到两手抓、两不误、两促进，通过创建活动促进单位日常工作的开展，用各项工作的实际成果来衡量和检验创建活动的成效。

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可以。拓展资料：　工作满意度是指员工对自己工作的满意程度，是反映员工工作生活质量和企业人性化管理水平的重要指标，影响着员工的忠诚和奉献精神，也对企业人力资源的激励和保留有着重要的影响。员工工作满意度和员工的需求特点有着紧密地联系，人力资源管理中有关人性的研究以及诸多管理心理学的理论表明，人的需求是非常复杂多样而同时又具有一定的特点和规律，所以人在从事具体工作的时候，会从内心对企业有诸多的期望和要求，而这些期望和要求往往就是影响员工工作满意度的因素。当然，企业对员工也有具体的期望和要求，如期望员工能够发挥自己的聪明才智、不断提高工作能力、努力工作、对企业忠诚、为企业的发展做出自己的贡献等等。这种心理契约的形成可以说是人性和企业的性质所致，是心照不宣的事情。那么深入分析影响员工工作满意度的各种因素，监控和掌握员工的满意水平，并采取有效的措施和员工进行沟通交流，协调好企业和员工的关系，对于提高员工的忠诚、激励和绩效有着非常重要的意义。本文通过调查问卷、走访座谈等方式，深入企业了解员工对工作满意度的看法和评价，对企业员工工作满意度的影响因素及应对措施进行了调研和实证研究。

就业前景好的专业是很多学生关注的问题，不同的专业会有不同的就业前景。但是，如果想要就业前景好的话，那么就必须要有足够的实力。所以，在选择专业的时候，一定要根据自己的实力和兴趣来选择。 专业满意度—Top101、专业：水利工程施工技术、评分：4.8、参与人数：28 2、专业：建筑工程技术、评分：4.7、参与人数：12 3、专业：电力系统自动化技术、评分：4.4、参与人数：328 4、专业：水利水电建筑工程、评分：4.4、参与人数：240 5、专业：发电厂及电力系统、评分：4.4、参与人数：43 6、专业：给排水工程技术、评分：4.3、参与人数：35 7、专业：机电一体化技术、评分：4.3、参与人数：80 8、专业：城市水利、评分：4.3、参与人数：24 9、专业：水利工程、评分：4.3、参与人数：514 10、专业：工程造价、评分：4.3、参与人数：376 专业推荐指数—Top101、专业：水利水电工程智能管理、评分：4.7、参与人数：25 2、专业：水利工程、评分：4.6、参与人数：316 3、专业：水利水电建筑工程、评分：4.6、参与人数：217 4、专业：水利工程施工技术、评分：4.6、参与人数：153 5、专业：道路与桥梁工程技术、评分：4.5、参与人数：194 6、专业：工程造价、评分：4.5、参与人数：192 7、专业：电力系统自动化技术、评分：4.5、参与人数：191 8、专业：机电一体化技术、评分：4.5、参与人数：48 专业推荐人数—Top101、专业：水利工程、评分：4.6、参与人数：316 2、专业：水利水电建筑工程、评分：4.6、参与人数：217 3、专业：道路与桥梁工程技术、评分：4.5、参与人数：194 4、专业：工程造价、评分：4.5、参与人数：192 5、专业：电力系统自动化技术、评分：4.5、参与人数：191 6、专业：水利工程施工技术、评分：4.6、参与人数：153 7、专业：建筑工程管理、评分：4.3、参与人数：87 8、专业：工程监理、评分：4.2、参与人数：86 综合满意度1135人投票 评分：3.9 环境满意度1187人投票 评分：3.7 生活满意度1070人投票 评分：3.6 ☆湖南水利水电职业技术学院部分专业介绍湖南水利水电职业技术学院大数据与会计介绍培养目标：培养具有良好职业道德，和必备的专业知识及熟练职业技能的会计专门人才，具有内部审计、会计核算、财务分析、财务管理、会计电算化工作能力。面向企事业单位、工程施工单位（水利）、会计师事务所、金融机构等从事出纳、会计、税务、管理等岗位工作。 主干课程：基础会计、财务会计实务、会计信息化实务、财务管理、成本会计、纳税实务、基本建设会计、经济法、成本会计、审计实务、Excel在财务中的应用、ERP企业经营管理、资产评估技术、毕业设计和顶岗实习等。 职业面向：主要面向（水利）工程企业、企事业单位、会计师事务所、金融机构等从事出纳、会计、税务等工作。 湖南水利水电职业技术学院水土保持技术介绍培养目标：培养具有良好职业道德和必备专业知识的水土保持防治工、水土保持监测工、制图员、测量员、施工员、质检员、资料员、监理员。在水利及其它土木工程领域中从事水土保持方案编制、水土流失的预防、监督、监测、综合治理，环境资源的保护、改良与合理利用等工作，具备水土保持生态建设的技术应用及推广和管理能力。 主干课程：水利工程制图与CAD、mapgis、工程力学、工程地质与土力学、水工建筑材料、水利分析与计算、水文水利计算与应用、土壤侵蚀学、水土保持学、水工建筑物、水土保持林草、水土保持工程技术、水利工程测量、水土保持施工技术、水土保持施工预算、生产建设项目水土保持、水土保持监测、水土保持监督与执法等课程，以及工程CAD实训、mapgis实训、建筑材料检测实训、水利工程测量实训、水文与水利分析实训、水工建筑物设计实训、小流域调查与规划实训、项目建设水土保持方案编制实训、水土保持监测实训、水土保持施工概预算编制实训、认识实习、土力学综合实验、毕业设计及顶岗实习等。 职业面向：主要面向水利、环保、国土资源等行业，从事水土保持方案编制、制图、实施水土流失的预防、监督、监测、综合治理等工作。 湖南水利水电职业技术学院水政水资源管理介绍培养目标：培养具有良好职业道德和必备专业知识及熟练职业技能的水文勘察工、水信息技术员、GIS技术员、水资源开发利用工程施工员、水文水利设计计算技术员、水政水资源管理员、水环境监测工、水土保持防治工。在水利及其它土木工程领域中从事水信息采集与处理、水资源开发利用、水资源管理与保护等工作，具备水资源开发与管理的术应用及推广和管理能力。 主干课程：工程力学、水利工程测量、水利工程制图与CAD、水工结构计算与应用、水工建筑材料、水工建筑物、水政水资源管理、水文水利计算与应用、水环境监测技术、水力计算与测试技术、水资源开发利用工程施工技术、水信息技术、水土保持技术、GIS技术、水利工程制图与CAD实训、水力分析计算实训、水环境监测实训、水文水利计算与应用实训。 职业面向：主要面向水利、水政等行业，从事水信息采集与处理、水资源开发利用、水资源管理与保护等工作。 湖南水利水电职业技术学院水利水电工程智能管理介绍培养目标：培养具有良好的职业道德和必备的专业知识及熟练职业技能的面向水利水电工程管理第一线，从事水利工程建设管理及已建工程运行管理等工作，具备工程建设管理、运行管理及项目管理能力的高级技术技能型人才。 主干课程：水工制图与CAD、管理学基础、工程水力水文学基础、水工建筑材料、工程地质与土力学、工程力学与建筑结构、水工建筑物、水利工程测量、水利工程施工、水库调度与管理、水利水电工程项目管理、水利工程管理等。 职业面向：主要面向水利水电工程管理第一线，从事水利水电工程运行管理，以及工程造价咨询、招标代理、监理等工程建设管理工作，未来可以考取结构工程师、造价师、招标师、监理工程师、二级建造师、一级建造师、咨询工程师等执业职格证书。对中专/技校/职校报考还有疑问，您可以点击2023年电大中专招生咨询（原广播电视大学）：https://www.87dh.com/xlzz/

选择大学专业是一件很重要的事情，因为这个决定会影响你的一生。如果不清楚自己想要什么，可以参考下面这些建议。首先，你要考虑自己的兴趣爱好和能力。有些专业对你的兴趣爱好有很大的影响，比如商科专业和艺术专业。其次，你要考虑自己的能力。有些专业对你的能力要求较高，比如医学专业和法律专业。 专业满意度—Top101、专业：种子生产与经营、评分：4.9、参与人数：10 2、专业：水利水电建筑工程、评分：4.9、参与人数：28 3、专业：室内设计技术、评分：4.8、参与人数：31 4、专业：农业经济管理、评分：4.8、参与人数：19 5、专业：市场营销、评分：4.7、参与人数：30 6、专业：酒店管理与数字化运营、评分：4.7、参与人数：20 7、专业：园林工程技术、评分：4.7、参与人数：11 8、专业：商务管理、评分：4.7、参与人数：19 9、专业：畜牧兽医、评分：4.7、参与人数：22 10、专业：会计电算化、评分：4.5、参与人数：53 专业推荐指数—Top101、专业：软件技术、评分：5.0、参与人数：17 2、专业：生物制药技术、评分：5.0、参与人数：12 3、专业：建筑设计、评分：5.0、参与人数：12 4、专业：建筑智能化工程技术、评分：5.0、参与人数：8 5、专业：会计与审计、评分：5.0、参与人数：6 6、专业：生物技术及应用、评分：5.0、参与人数：6 7、专业：环境艺术设计、评分：5.0、参与人数：6 8、专业：人力资源管理、评分：5.0、参与人数：6 9、专业：广告艺术设计、评分：5.0、参与人数：5 10、专业：图形图像制作、评分：5.0、参与人数：5 专业推荐人数—Top101、专业：建筑工程技术、评分：4.4、参与人数：33 2、专业：水利水电建筑工程、评分：4.4、参与人数：30 3、专业：工程测量技术、评分：4.7、参与人数：27 4、专业：机械制造与自动化、评分：4.6、参与人数：26 5、专业：计算机网络技术、评分：4.8、参与人数：22 6、专业：电子商务、评分：4.9、参与人数：20 7、专业：机电一体化技术、评分：4.6、参与人数：20 8、专业：计算机应用技术、评分：4.6、参与人数：20 9、专业：工程造价、评分：4.2、参与人数：19 10、专业：软件技术、评分：5.0、参与人数：17 综合满意度705人投票 评分：4.0 环境满意度754人投票 评分：4.1 生活满意度660人投票 评分：3.8 ☆黑龙江农垦科技职业学院部分专业介绍黑龙江农垦科技职业学院水利水电建筑工程介绍专业简介：本专业为国家级重点建设专业。培养社会主义市场经济体制下，适应现代化管理和我国农业可持续发展需要的，面向水利水电工程建设、管理、服务第一线，具有较强实践能力的高端技能型人才。本专业采用“411工学结合”的人才培养模式，即学生在大学三年期间，前4个学期学习基础理论、专业知识；第5学期进行岗前培训、强化技能；第6个学期由学院安排到水利施工一线进行顶岗实训。 专业课程：建筑材料、水利工程制图、建筑力学、水利工程测量、AutoCAD、水力学、工程地质与水文地质、工程水文学、土力学、钢筋砼结构、水工建筑物、水利工程施工、水利水电工程概预算、水泵与水泵站、农田水利学。 就业方向：施工员、资料员、质检员、造价员、监理员、测量员、安全员。在国家大力发展现代化大农业、大水利等政策的支持下，本专业的就业前景非常广阔。 黑龙江农垦科技职业学院市场营销介绍市场营销 专业简介：本专业主要培养适应企业营销一线需要的高素质技能型人才。掌握市场营销、市场调研、市场开发等市场营销专业的基本理论和知识外还具备经济、管理、财会、计算机等方面基本知识，能在各行业企业从事市场营销调查、企业营销策划及管理、市场开拓等工作。 专业课程：市场营销、营销心理学、企业营销策划、管理学、现代商务谈判、市场调查与预测、广告学、电子商务、经济法。 就业方向：企业营销管理、市场开发、市场调查预测、企业营销策划、经纪代理、初级财务、公关等方向工作。 黑龙江农垦科技职业学院机械制造与自动化介绍机械制造与自动化（农业机械化应用技术方向） 专业简介：本专业为国家级重点建设专业。在教学上采用2+1模式，注重培养学生的创新能力和动手能力；在实践教学上，有普通加工实验室、机床维修实训室、传感技术与测试技术实训室、机床电气控制PLC实训室、液压实验室、钳工实验室、农机具实验室、焊接实验室等校内实习基地。保证学生具备了高级机制、农机技术人员所需要的基础的理论知识与专业技能。在就业上可以根据学生的情况推荐到大型企业及农场，为每个毕业生提供就业机会，保证学生的就业率93%以上，同时建立了就业跟踪服务体系，就业满意率达到了90%。 专业课程：机械制图、机械设计基础、电工与电子技术基础、金属材料与热处理、农业机械化、微机原理与应用、计算机辅助设计与制造（CAD/CAM）、数控技术基础、先进制造技术、数控编程及操作、金属切削原理与刀具、模具设计与制造、汽车与拖拉机构造、农机运用、金属切削机床、数控机床等。 就业方向：机械类各工厂、工程、公司机械装置的设计开发技术岗位；各类工厂、工程、公司第一线机械系统的安装、调试、维护、保养技术岗位；农业机械生产与管理以及CAD/CAE/CAM软件应用等技术岗位。 黑龙江农垦科技职业学院宠物养护与疫病防治介绍专业简介：专业主要培养掌握宠物营养、宠物食品、宠物美容与打理、宠物驯化、宠物繁育、疾病防治等专业理论知识，具备从事宠物护理、美容与打理、食品生产、营养、疾病防治、繁育实际工作的基本技能，能够适应宠物行业生产、管理和服务第一线需要的高素质高技能型人才。本专业有专业任教师具有丰富的生产实践经验，熟悉养殖场的建设、技术管理和畜禽疾病防治等业务。专业的核心课程采取现场教学模式。通过“边讲边练、讲练结合”提高学生动手能力，增强了学生的就业信心和就业竞争力。现有哈市宠物医院、阿城宠物诊所、宾县宠物诊所等校外实训基地。 专业课程：宠物解剖生理、宠物营养与食品、宠物医学基础、宠物美容基础、宠物护理、宠物服饰、 宠物行为与驯养、宠物食品加工、宠物疾病防治、宠物遗传繁育、宠物品种概论。 就业方向：到城市宠物医院从事宠物疾病诊治、疫病防制、护理、保健、驯养等工作；从事宠物商品经营、销售等工作；宠物美容、动物园工作；在宠物饲料、兽药企业工作及行业自主创业等。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：https://www.87dh.com/xl/

如果你有一件事情需要别人帮你来做。你感觉事情的结果是让你觉得“满意”或者让你觉得“幸福”有没有不同呢。

解答，厉害了，这样的问题来这里是不切实际的，大多数人是不明白，不清楚。

我建议从以下方面进行综合的考量。可以考虑结合生活满意度、积极情绪和消极情绪三个维度进行综合评估。具体来说，可以采用问卷调查的方式，让被试者回答一些与幸福感相关的问题或给出评分，从而获得实证数据。在问卷设计中，可以利用一些已经成熟的测量工具或者指标体系，如主观幸福感指数（Subjective Well-Being Index，SWB Index）、生活满意度问卷（Satisfaction with Life Scale，SWLS）等。这些指标一般都包含多个方面的维度，从而能够比较全面地描述被试者的主观幸福感情况，可以根据实际需要灵活选择相应的指标。然后，可以对各个维度的得分进行加权处理，从而得出主观幸福感分数。在加权处理时，可以将每个维度的分值标准化，以避免不同维度之间权重的差异，然后分别乘以相应权重，最后将各个维度的得分加起来即可得到总分。

　　【摘 要】随着科技的快速发展和社会的进步，越来越多的行业开始对公众的满意度重视起来。对于展览馆来说，观众的满意度也是不容忽视的一个重要因素。由于一些展览馆没有充分考虑到观众的需求，而导致观众批评和不满意的现象屡见不鲜。这不仅不利于满足观众的需求，也不利于实现展览的目的。 　　【关键词】展览馆；观众；满意度 　　随着社会的不断发展，公众的评价逐渐成为一个社会衡量事物是非的重要依据。对于展览馆来说，观众的意见和评价也逐渐成为影响展览效果的重要方面。人们对展览馆的关注点也渐渐从展品的质量和品质转移到了展览馆的服务质量和人性化设计。一个展览馆只有将观众的需求考虑得比较全面，才会将展览活动开展得比较顺利，从而赢得观众的喜欢，进而扩大展览馆的影响力。 　　一、满意度 　　如今越来越多的企业非常重视产品是否能够满足顾客的需要。很多产品的质量评价就是针对顾客的需求而提出的。在众多的反映市场变化的标准中，顾客的评价无疑是其中最重要的。假如一种产品能够充分满足人们的需求，那么这种产品必然有较高的质量评价。在一定程度上来说，展览馆是一种服务性的单位。对于它的质量评价可以分为两个方面。一个方面是对于产品的质量评价，这是主要从技术人员或专家的角度来对展览馆及其展览品进行的相关评价。另一个方面的质量评价主要是针对展览馆中的观众。观众对于展览馆的服务质量和整体印象都会有一个评价，这种评价就是我们今天要引出的“满意度”。满意度，说白了就是人们对事物的满意程度。对于展览馆来说，就是指观众的主观感受。观众的满意度可以影响到展览馆展品的展示和对其他其余教育活动的评价。与传统的注重产品质量的评价不同，现在展览馆的评价更多的是考虑来参观的观众的实际感受，而不仅仅是针对展品的性能和定位。在展览馆中引入了满意度的概念，这就体现了一种全新的质量评价观念。展览馆也只有多从观众的角度去考虑，才能更好地提高展览馆的服务质量。 　　二、注重观众满意度的意义和作用 　　在当今社会，公众逐渐成为社会中的主体。很多的服务行业都会体现出一种“顾客即上帝”的服务理念。这其实就说明了公众在社会中的地位。对社会上发生的一些事情来说，公众的评价相对来说是比较重要的。所以，现在对公众满意度的探索和研究也越来越必不可少。公众的满意度，从大的方面来说可以决定一个政权的存废，从小的方面来说可以决定一件小事的细枝末节。作为展览馆来说，它是一个公益性的机构，是服务于广大的公众的。所以，观众的满意度就成为了检验展览馆社会服务功能的一个重要指标。对于展览馆中的观众来说，他们是主动参与的，观众对于展览的主题、对于展品的设计、对于展览馆服务的质量都会有一个感受和评价，展览馆中的观众都可以对展览馆所做的一切提出一些意见或建议，还可以是改进措施，甚至是发表否定的见解。因此我们可以说，观众不仅在一定程度上扩大了参与的程度，还在一定程度上扩展了参与的深度。作为一个展览馆，如果不能从观众的角度进行充分的考虑，那么它将失去的不仅是观众的满意度，更重要的是失去了展览馆举办的目的和初衷。 　　三、观众产生满意度的原因分析 　　观众在参观展览馆的过程当中，如果观众对展览馆内的展品以及服务等都很满意，大大超出了观众心目中的期望，那么此时也就会使观众产生满意度。产生观众满意度有三个前提条件，一个是感知价值，一个是感知质量，一个是预期质量。观众在参观展览馆之前对展览馆的展品和服务等所作的预期即为预期质量。观众在展览馆中对展览的展品以及服务的质量所产生的一些评价就是感知质量。而观众在展览馆消费后对其消费所作的评价即为感知价值。展览馆提高观众的满意度，不仅可以提高展览的效果和知名度，而且还会带动观众的二次参观。通过对观众满意度进行调查和分析，有助于及时了解展览馆工作中的不足之处，并及时改正。而对于工作中的出色点，以及赢得观众满意度的地方则可以继续保持和发扬。 　　四、展览馆如何提高观众的满意度 　　（1）展览馆的选址和平面布置。一般情况下，进入到展览馆内的人流量比较大。因此，对于展览馆来说，展览馆在选址时应当尽量选择在一个城市的中心或者是城市近郊中交通状况比较好的地方。那么一个大型的展览馆，还应当要具备广阔的供群众活动的广场，还要有面积较大的停车场，为驾车前来的远程观众提供停车和活动的便利。在展览馆外面，最好多种植一些植物，搞好展览馆外围的绿化，给观众一种感官上的美感。在建设展览馆的各个分区时，要使各个分区之间互不干扰，但却联系方便。对于展览馆的建筑，楼层不宜过高。要考虑到各个场馆之间的联系，并使之形成科学合理搭配的建筑群。（2）展览馆中陈列室的设计。对于一个展览馆来说，陈列是展览馆建筑中最为重要的中心环节。在对陈列进行设计时，陈列的格式布局要依据陈列物品的内容而定。但是无论采取什么样的形式，都要有一定的系统性。参观线路也不要迂回交叉，要有明确的目的性。在参观的线路中，应当适当设置一些供观众休息的位置或场所，并且要保证每一个陈列室与过厅、楼梯、电梯和门厅等交通枢纽联系密切。对于展览馆的出入口，一定要设置在显眼的地方，便于观众出入展览馆时节约时间。对于展览馆的外部道路，一定要顺畅，便于观众出行。不要使参观路线与运输路线相互干扰，以免造成观众参观的不便。假如展览馆的陈列室是设在楼上的或高层的，那么就要在展览馆中设置专供老人、残疾人、孕妇及儿童使用的电梯，并和专门运输展览品的电梯区分开。对展览馆来说，要在馆中创造一个良好的通风环境，并在馆中设置好通风设备。在馆中，要充分利用好陈列墙面，尽量做到避免采光口占据陈列墙面。这样做能够有效增加展览的面积，使展览效果大大提高。当今的大型展览馆陈列室中，都主要采用人工照明。并且还要统一考虑照明方式和陈列方式。应当尽量使光照对展品的照明呈现出接近天然光的状态，让观众产生一种更逼真的感觉，使观众参观时感觉更加舒适、自然。（3）提高工作人员的素质，改善展览馆形象。对于展览馆来说，要加强对展览馆工作人员的职业教育和素质教育，不断对展览馆员工进行培训和演练。提升工作人员的价值观，提高工作人员对观众的态度，做到热情讲解、积极服务。在提高职业道德的基础上，还要加强对工作人员的业务能力培养，使工作人员的专业能力得到强化和提高。在展览馆的评价中体系中，展览馆要积极维护自身的荣誉。对于展览馆中的工作人员，要规范仪容仪表。对于展览馆，还要制定相应的制度和规范，对工作人员的褒奖和惩罚行为办法作出明确规定。保持工作人员饱满的工作热情，让观众对工作人员产生一种亲切感和认同感，大大提升展览馆的形象。（4）增加展览馆的附加值。对展览馆来说，展览馆要切实加强对投诉建议的重视。对于在展览馆中观众的评价和意见，相关工作人员要及时掌握并妥善处理，在维护观众利益的基础上保持展览活动的顺利安全进行。展览馆要加强宣传，逐渐改变人们的传统观念，使人们对展览有一个正确的认识。 　　在当今社会，公众逐渐成为社会的主体。各种场合中公众的满意度已成为企业或行业调整方向的重要标准。在展览馆中，亦是如此。只有充分考虑到广大观众的需求，切实为观众提供一个舒适、高效的服务，才能赢得更多的观众和市场。只有牢牢地抓住观众满意度这个筹码，才能促进展览馆更有效地发展。 　　参 考 文 献 　　[1]尹铂．展示设计中的互动性研究[D]．江南大学．2008 　　[2]李言伟．城市规划展览馆展示设计初探[D]．中央美术学院．2009 　　[3]李涛．中小城市规划公众参与研究[D]．山东师范大学．2008 　　[4]黄文娟．中国博物馆地域性建筑形态探讨[D]．湖南大学．2009 　　[5]贾巍杨．多媒体与建筑设计[D]．天津大学．2008

湖南高速铁路职业技术学院是湖南省教育厅直属的全日制高等职业技术学院。学院现有专业涵盖交通运输、电子信息、建筑工程、机械制造、经济管理、旅游管理等八个专业。 专业满意度—Top101、专业：城市轨道交通运营管理、评分：4.8、参与人数：16 2、专业：给排水工程技术、评分：4.8、参与人数：19 3、专业：工程造价、评分：4.6、参与人数：47 4、专业：铁道机车、评分：4.6、参与人数：75 5、专业：铁道交通运营管理、评分：4.5、参与人数：97 6、专业：铁道工程技术、评分：4.4、参与人数：251 7、专业：高速铁路客运乘务、评分：4.4、参与人数：13 8、专业：建筑工程技术、评分：4.4、参与人数：74 9、专业：铁道供电技术、评分：4.4、参与人数：27 10、专业：城市轨道交通工程技术、评分：4.2、参与人数：43 专业推荐指数—Top101、专业：播音与主持、评分：5.0、参与人数：6 2、专业：高速铁路工程及维护技术、评分：4.9、参与人数：32 3、专业：通信技术、评分：4.9、参与人数：20 4、专业：铁道工程技术、评分：4.7、参与人数：150 5、专业：铁道机车运用与维护、评分：4.7、参与人数：73 6、专业：高速铁路信号控制、评分：4.7、参与人数：43 7、专业：给排水工程技术、评分：4.7、参与人数：34 8、专业：电气自动化技术、评分：4.7、参与人数：10 9、专业：铁道交通运营管理、评分：4.6、参与人数：79 10、专业：工程造价、评分：4.6、参与人数：77 专业推荐人数—Top101、专业：铁道工程技术、评分：4.7、参与人数：150 2、专业：建筑工程技术、评分：4.4、参与人数：97 3、专业：道路与桥梁工程技术、评分：4.5、参与人数：90 4、专业：城市轨道交通工程技术、评分：4.5、参与人数：88 5、专业：铁道通信信号、评分：4.5、参与人数：88 6、专业：铁道交通运营管理、评分：4.6、参与人数：79 7、专业：工程造价、评分：4.6、参与人数：77 8、专业：铁道机车运用与维护、评分：4.7、参与人数：73 9、专业：高速动车组检修技术、评分：4.6、参与人数：47 10、专业：高速铁路信号控制、评分：4.7、参与人数：43 综合满意度1115人投票 评分：4.0 环境满意度1322人投票 评分：3.9 生活满意度1028人投票 评分：3.7 ☆湖南高速铁路职业技术学院部分专业介绍湖南高速铁路职业技术学院动车组检修技术介绍招生层次：三年制高职专科 培养目标：本专业主要面向铁路动车段动车组检修基地、动车组检修所、动车段动车组运用所、车辆段、城际轨道交通、城市地铁等单位。从事动车组机械师、车辆钳工、车辆电工等工作。在工作单位内具有一定动车组运用检修工作经历后，经由行业指定的培训能从事动车组司机工作。以上单位均位于大中城市，岗位需求量大，岗位待遇高。 湖南高速铁路职业技术学院城市轨道交通工程技术介绍招生层次;三年制高职专科 培养目标:培养具有城市轨道交通工程的线路养护维修、工程施工、工程监理、工程检测等能力的高素质技术技能复合型人才。主要面向地铁公司、城际铁路公司、铁路局、工程施工单位等,从事轨道交通工程的检测、施工、维护等工作。 湖南高速铁路职业技术学院建筑工程技术介绍招生层次:三年制高职专科 培养目标:培养具有建筑工程识图与绘图、建筑工程招投标、高铁及普铁站房检修与维护、建筑施工技术与管理、建设监理、轨道工程施工、路桥工程施工等基本素质和能力的高等技术应用性专门人才。主要面向建筑施工企业、铁路工程局、路桥公司、轨道公司及房地产公司、相关勘察设计院、监理企业。 湖南高速铁路职业技术学院物联网应用技术介绍招生层次:三年制高职专科 培养目标:本专业主要培养具有良好职业素养,掌握无线射频技术、无线传感网络、嵌入式系统应用、安卓物联网开发等物联网专业知识,具备一定的物联网系统开发与工程实践能力,面向国家铁路或城市轨道的智能交通、智能物流、智能电网等行业，从事物联网工程项目的规划与施工管理,物联网设备安装与调试,物联网应用系统运行维护,物联网项目售后及技术支持等工作的高素质技术技能人才。对中专/技校/职校报考还有疑问，您可以点击2023年电大中专招生咨询（原广播电视大学）：https://www.87dh.com/xlzz/

选择大专专业的时候，前景是一个非常重要的因素。如果选择了一个前景不好的专业，那么就会面临着就业压力和生活压力。那么，读大专选什么专业前景好呢？有很多人选择了专业的理由是因为专业的前景好。例如，商科专业的前景好是因为商业的发展趋势。而专业的后景好则是因为专业的就业前景好。 专业满意度—Top101、专业：通信技术、评分：4.5、参与人数：208 2、专业：工程造价、评分：4.4、参与人数：155 3、专业：建筑设计、评分：4.2、参与人数：46 4、专业：建筑工程技术、评分：4.2、参与人数：403 5、专业：建筑装饰工程技术、评分：4.0、参与人数：120 6、专业：建筑经济信息化管理、评分：4.0、参与人数：57 7、专业：建筑设备工程技术、评分：4.0、参与人数：115 8、专业：工程测量技术、评分：3.9、参与人数：16 9、专业：工程监理、评分：3.8、参与人数：35 10、专业：建筑工程管理、评分：3.8、参与人数：44 专业推荐指数—Top101、专业：建筑工程技术、评分：4.6、参与人数：326 2、专业：建筑设备工程技术、评分：4.6、参与人数：99 3、专业：工程造价、评分：4.5、参与人数：216 4、专业：建筑工程管理、评分：4.5、参与人数：137 5、专业：建筑经济信息化管理、评分：4.5、参与人数：83 专业推荐人数—Top101、专业：建筑工程技术、评分：4.6、参与人数：326 2、专业：工程造价、评分：4.5、参与人数：216 3、专业：建筑设计、评分：4.3、参与人数：200 4、专业：建筑装饰工程技术、评分：4.3、参与人数：168 5、专业：工程监理、评分：4.3、参与人数：141 综合满意度927人投票 评分：3.9 环境满意度935人投票 评分：3.7 生活满意度834人投票 评分：3.6 ☆青海建筑职业技术学院部分专业介绍青海建筑职业技术学院建筑材料工程技术介绍专业名称：建筑材料工程技术 专业代码：430701 【培养目标】本专业培养拥护党的基本路线，适应建筑材料生产、建设、管理、服务第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展、具有与所从事的岗位相适应的文化素质和良好的职业道德，掌握建筑材料工程技术专业必备的专业知识和建筑材料生产、检测、管理等专业技能，具有较强的实践能力，从事建筑材料及新型建材生产、检测、技术管理和质量控制能力的技术技能型人才。 【主干专业课程】有机化学、无机化学、建筑材料与检测、混凝土外加剂、建筑工程概论、建筑装饰材料与检测、新型建筑材料与节能技术、企业管理、建筑材料供应与管理、质量控制、创新创业指导、素质训练、建筑材料综合实训、混凝土外加剂实训、检测体系运行模拟实训、顶岗实习。 【就业方向】本专业主要面向本地区建筑材料生产、建筑材料检测、建筑材料设计、建筑材料施工等行业从事生产操作、技术服务、技术改造、工艺设计、建筑施工、技术管理等工作。 【可取得的证书】本专业毕业生毕业时可获得建材化学分析工、建材物理检验工等多项职业资格证书，见证取样、专项检测、施工员、资料员、材料员、质量员、安全员等多项岗位执业资格证书等。 青海建筑职业技术学院园林工程技术介绍专业名称：园林工程技术 专业代码：440104 【培养目标】本专业培养具有扎实的园林植物分类与识别、园林规划设计、园林建筑设计、园林工程设计、设计方案效果表现技法、园林工程计量计价与招投标、园林工程施工技术、园林工程项目组织与管理、园林植物栽培与养护等专业知识和过硬的园林工程方案设计、施工图设计、方案效果表现，项目招投标方案编制、施工组织管理方案制定、园林工程现场施工技术指导、竣工绘制及竣工资料汇编等专业技能，符合园林行业产业转型升级和企业技术创新需要，从事园林方案设计、工程施工管理、绿化养护等工作岗位的高素质技术技能型人才。 【主干专业课程】景观园林规划设计、景观园林建筑设计、园林树木花卉、园林植物栽培与养护、园林cad等软件辅助设计、园林工程制图、美术、绘画与构成、园林效果图绘制表现、园林工程材料与构造、园林工程设计、园林计量计价、园林工程施工管理等课程。 【就业方向】本专业毕业生能在园林企业从事园林方案设计员、园林施工管理员、植物配植造景员、园林工程监理、园艺师等岗位。可以从事政府城市公共管理部门、住宅小区等单位的物业管理部门担任植物管护员等岗位。 【可取得的证书】景观设计师资格证书、园林施工员资格证书、园林质检员资格证书、园林安全员资格证书、计算机操作员（CAD辅助设计）等岗位证书；测量放线工、建材试验工等资格证书；施工员、质检员、资料员等专业岗位证书和“1+X”建筑信息模型（BIM）、“1+X”建筑工程识图等技能等级证书。对中专/技校/职校报考还有疑问，您可以点击2023年电大中专招生咨询（原广播电视大学）：https://www.87dh.com/xlzz/

选择大学专业是一件很重要的事情，因为这个决定会影响你的一生。如果不慎选错了，那就会很后悔。所以，在选择专业之前，一定要好好考虑。有很多人都在问大学选什么专业好？其实这个问题很难回答，因为每个人的情况都不一样。但是，大家可以根据自己的兴趣爱好和能力来选择专业。 专业满意度—Top101、专业：医学检验技术、评分：4.6、参与人数：25 2、专业：会计电算化、评分：4.5、参与人数：54 3、专业：护理、评分：4.5、参与人数：955 4、专业：临床医学、评分：4.4、参与人数：297 5、专业：药学、评分：4.4、参与人数：194 6、专业：建筑工程技术、评分：4.4、参与人数：64 7、专业：机电一体化技术、评分：4.3、参与人数：47 8、专业：助产、评分：4.2、参与人数：33 9、专业：数控技术、评分：4.2、参与人数：26 10、专业：园林技术、评分：4.2、参与人数：41 专业推荐指数—Top101、专业：汽车技术服务与营销、评分：5.0、参与人数：7 2、专业：护理、评分：4.6、参与人数：266 3、专业：建筑工程技术、评分：4.6、参与人数：117 4、专业：建筑经济信息化管理、评分：4.6、参与人数：41 5、专业：汽车检测与维修技术、评分：4.6、参与人数：40 6、专业：模具设计与制造、评分：4.6、参与人数：22 7、专业：畜牧兽医、评分：4.5、参与人数：22 8、专业：工商企业管理、评分：4.5、参与人数：14 9、专业：机械制造与自动化、评分：4.5、参与人数：8 专业推荐人数—Top101、专业：护理、评分：4.6、参与人数：266 2、专业：临床医学、评分：4.3、参与人数：184 3、专业：药学、评分：4.4、参与人数：127 4、专业：建筑工程技术、评分：4.6、参与人数：117 5、专业：园林技术、评分：4.3、参与人数：63 6、专业：计算机网络技术、评分：4.2、参与人数：61 7、专业：助产、评分：4.3、参与人数：56 8、专业：医学美容技术、评分：4.1、参与人数：45 9、专业：机电一体化技术、评分：4.4、参与人数：43 综合满意度1103人投票 评分：4.0 环境满意度1187人投票 评分：4.3 生活满意度1023人投票 评分：3.8 ☆常德职业技术学院部分专业介绍常德职业技术学院预防医学介绍培养目标：本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，掌握预防医学基本知识，具备疾病预防控制、食品药品卫生监督、社区健康教育和中小学健康保健能力，从事疾病预防控制、社区卫生服务和健康服务行业工作的实用型医学专门人才 常德职业技术学院会计介绍培养具有诚信、敬业的良好职业素质，熟悉国家经济法律法规，系统掌握会计理论与会计实务的高级技术应用性专门人才 常德职业技术学院药品经营与管理介绍培养目标：面向药品营销企业、药品生产企业、医药外贸企业及医药管理部门等，培养具有良好职业道德规范，熟悉药品经营法规，能从事药品经营管理、药品营销策划、药品学术推广、药品市场开发、药品招商与管理等工作的高端技术技能型专门人才 常德职业技术学院中药学介绍培养目标：面向医院、制药厂、医药公司、连锁药店、食药监局、药检所等，培养具有良好职业道德规范，熟悉药品生产与经营法规，能从事中药鉴定、中药调剂、中药饮片生产、中药制剂生产、中药养护、中药质量控制及中药商品经营各环节的高端技术技能型专门人才对中专/技校/职校报考还有疑问，您可以点击2023年电大中专招生咨询（原广播电视大学）：https://www.87dh.com/xlzz/

宁夏建设职业技术学院是一所经国家教育部批准设立的全日制高等职业技术学院。学院现有专业涵盖了建筑工程、机电工程、软件工程、物流管理、旅游管理等多个领域，并开设有国家级特色专业。 专业满意度—Top101、专业：建筑智能化工程技术、评分：4.5、参与人数：78 2、专业：工程测量技术、评分：4.3、参与人数：11 3、专业：建筑工程技术、评分：4.3、参与人数：547 4、专业：工程造价、评分：4.3、参与人数：344 5、专业：园林工程技术、评分：4.3、参与人数：68 6、专业：房地产经营与估价、评分：4.3、参与人数：57 7、专业：市政工程技术、评分：4.3、参与人数：89 8、专业：建筑经济管理、评分：4.2、参与人数：242 9、专业：给排水工程技术、评分：4.2、参与人数：98 10、专业：建筑装饰工程技术、评分：4.1、参与人数：170 专业推荐指数—Top101、专业：刑事执行、评分：4.8、参与人数：9 2、专业：会计电算化、评分：4.8、参与人数：9 3、专业：应用化工技术、评分：4.8、参与人数：6 4、专业：汽车检测与维修技术、评分：4.8、参与人数：5 5、专业：动漫制作技术、评分：4.8、参与人数：5 6、专业：计算机网络技术、评分：4.6、参与人数：16 7、专业：给排水工程技术、评分：4.5、参与人数：38 8、专业：计算机应用技术、评分：4.5、参与人数：13 9、专业：建筑工程技术、评分：4.4、参与人数：188 10、专业：工程造价、评分：4.4、参与人数：178 专业推荐人数—Top101、专业：建筑工程技术、评分：4.4、参与人数：188 2、专业：工程造价、评分：4.4、参与人数：178 3、专业：建筑经济信息化管理、评分：4.4、参与人数：110 4、专业：建筑装饰工程技术、评分：4.0、参与人数：105 5、专业：工程监理、评分：4.3、参与人数：93 6、专业：建筑工程管理、评分：4.2、参与人数：61 7、专业：市政工程技术、评分：4.4、参与人数：51 8、专业：工程测量技术、评分：4.1、参与人数：51 9、专业：建筑智能化工程技术、评分：4.2、参与人数：49 10、专业：建筑电气工程技术、评分：4.0、参与人数：44 综合满意度911人投票 评分：3.8 环境满意度929人投票 评分：3.7 生活满意度839人投票 评分：3.3 ☆宁夏建设职业技术学院部分专业介绍对中专/技校/职校报考还有疑问，您可以点击2023年电大中专招生咨询（原广播电视大学）：https://www.87dh.com/xlzz/

湖南城建职业技术学院是一所公立院校，是国家教育部直属的高等职业技术学校。学院坐落在长沙市龙凤新区，占地面积近2000亩。学院现有专业涵盖建筑工程、土木工程、机电工程、商务英语、经济管理、计算机应用技术、汽车技术、普通话等十几个专业。 专业满意度—Top101、专业：物业管理、评分：4.6、参与人数：17 2、专业：给排水工程技术、评分：4.5、参与人数：37 3、专业：市政工程技术、评分：4.5、参与人数：22 4、专业：房地产经营与估价、评分：4.5、参与人数：37 5、专业：建筑设备工程技术、评分：4.3、参与人数：80 6、专业：环境艺术设计、评分：4.3、参与人数：19 7、专业：建筑智能化工程技术、评分：4.2、参与人数：26 8、专业：建筑工程技术、评分：4.2、参与人数：709 9、专业：道路桥梁工程技术、评分：4.2、参与人数：252 10、专业：工业设备安装工程技术、评分：4.2、参与人数：16 专业推荐指数—Top101、专业：数字城市技术、评分：5.0、参与人数：8 2、专业：艺术设计类、评分：5.0、参与人数：7 3、专业：工商企业管理、评分：5.0、参与人数：6 4、专业：视觉传达艺术设计、评分：5.0、参与人数：5 5、专业：给排水工程技术、评分：4.8、参与人数：56 6、专业：环境监测与治理技术、评分：4.8、参与人数：12 7、专业：金融管理、评分：4.8、参与人数：5 8、专业：供热通风与空调工程技术、评分：4.7、参与人数：31 9、专业：建筑经济信息化管理、评分：4.7、参与人数：29 10、专业：工业设备安装工程技术、评分：4.7、参与人数：28 专业推荐人数—Top101、专业：建筑工程技术、评分：4.5、参与人数：381 2、专业：工程造价、评分：4.6、参与人数：365 3、专业：建筑设计、评分：4.3、参与人数：286 4、专业：道路与桥梁工程技术、评分：4.4、参与人数：251 5、专业：城乡规划、评分：4.2、参与人数：164 6、专业：室内设计技术、评分：4.4、参与人数：92 7、专业：建筑工程管理、评分：4.5、参与人数：85 8、专业：建筑设备工程技术、评分：4.5、参与人数：79 9、专业：建筑装饰工程技术、评分：4.4、参与人数：66 10、专业：给排水工程技术、评分：4.8、参与人数：56 综合满意度2226人投票 评分：3.6 环境满意度2333人投票 评分：3.0 生活满意度2096人投票 评分：2.6 ☆湖南城建职业技术学院部分专业介绍湖南城建职业技术学院材料工程技术介绍■材料工程技术 培养目标：本专业培养适应大型现代化建材企业、新型材料生产企业、建筑材料经营公司、建筑施工企业从事建筑材料的生产工艺管理、质量控制、分析及性能检测、施工监督，及以材料销售及售后服务等业务的高级技术应用型人才。主要课程：普通化学、分析化学、材料工程基础、材料生产技术（水泥、陶瓷等大宗建材的生产工艺、设备操作）、建筑材料及检测、装饰材料、新型建筑材料（商品混凝土、干混砂浆、矿粉等新型建材的生产工艺管理、质量控制、分析检验）、材料热工基础、材料性能检验、计算机应用基础、工程制图与cad、材料应用设计技术、建筑基础、施工技术基础、环保概论、企业管理学、市场营销等。 湖南城建职业技术学院工程造价介绍■工程造价 培养目标：培养具备注册造价工程师、投资咨询工程师执业资格所需相应专业知识和职业技能，能从事建设项目投资经济评价、工程概预算、投标报价、工程结算等一系列造价管理业务的高级技术应用型人才。主要课程：建筑构造与识图、建筑与装饰材料、建筑结构基础与识图、建筑施工工艺、建筑设备安装识图与施工工艺、路桥工程基本知识、建筑工程预算、建筑装饰工程预算、建筑设备安装工程预算、路桥工程预算、建设法规、建设工程招投标与合同管理、建筑企业经营管理、工程造价控制、建筑工程经济、工程财务与会计、应用计算机编制工程预算等。对中专/技校/职校报考还有疑问，您可以点击2023年电大中专招生咨询（原广播电视大学）：https://www.87dh.com/xlzz/

甘肃机电职业技术学院是国家级职业技术教育培训基地，也是甘肃省重点高等职业技术学院。学院拥有一支高素质的师资队伍，提供先进的教学设施，培养具有国际视野和创新精神的高素质应用型人才。 专业满意度—Top101、专业：自动化生产设备应用、评分：4.8、参与人数：14 2、专业：电气自动化技术、评分：4.2、参与人数：95 3、专业：智能焊接技术、评分：4.2、参与人数：58 4、专业：机电设备维修与管理、评分：4.1、参与人数：29 5、专业：模具设计与制造、评分：4.0、参与人数：29 6、专业：电子商务、评分：4.0、参与人数：28 7、专业：机电一体化技术、评分：3.9、参与人数：120 8、专业：计算机应用技术、评分：3.9、参与人数：15 9、专业：计算机信息管理、评分：3.9、参与人数：35 10、专业：机械制造与自动化、评分：3.7、参与人数：56 专业推荐指数—Top101、专业：电气自动化技术、评分：4.6、参与人数：73 2、专业：汽车制造与装配技术、评分：4.5、参与人数：19 3、专业：计算机辅助设计与制造、评分：4.4、参与人数：27 4、专业：机电一体化技术、评分：4.3、参与人数：81 5、专业：工程造价、评分：4.1、参与人数：42 6、专业：智能焊接技术、评分：4.1、参与人数：39 7、专业：会计电算化、评分：4.1、参与人数：33 专业推荐人数—Top101、专业：机电一体化技术、评分：4.3、参与人数：81 2、专业：电气自动化技术、评分：4.6、参与人数：73 3、专业：机械制造与自动化、评分：4.0、参与人数：72 4、专业：数控技术、评分：3.8、参与人数：51 5、专业：工程造价、评分：4.1、参与人数：42 6、专业：智能焊接技术、评分：4.1、参与人数：39 7、专业：机电设备维修与管理、评分：3.9、参与人数：37 综合满意度101人投票 评分：3.3 环境满意度98人投票 评分：3.2 生活满意度95人投票 评分：3.2 ☆甘肃机电职业技术学院部分专业介绍甘肃机电职业技术学院机械设计与制造介绍培养目标：本专业主要培养掌握机械基础、电路基础和CAD/CAM技术基本知识，具有编制和实施机械制造工艺、数控机械加工设备操作、计算机绘制工程图样、模具设计与制造能力，能够从事机械设计与制造，计算机辅助设计和制造等工作的高级技术技能型人才。 主要课程：机械制图、机械制造基础、AutoCAD、公差配合与测量技术、机械设计基础、Creo、数控加工工艺及刀具、数控编程与操作、机械运动仿真分析（CAE）、先进制造技术、MasterCAM、模具设计基础、逆向工程技术等。 主要实训环节：AutoCAD实训、公差配合与测量技术实训、Creo实训、制图测绘实训、机械制造基础实训、机械零件课程设计、数控加工实训、MasterCAM实训、模具设计基础实训、先进制造技术实训、逆向工程技术实训、CAE实训、顶岗实习和毕业设计等。 甘肃机电职业技术学院计算机信息管理介绍培养目标：本专业主要培养面向企事业单位，掌握计算机和网络基础知识，具有数据库设计和维护能力，具有计算机网络安装和维护能力，能够从事信息管理系统的应用和维护、网站建设和维护等工作的高级技术技能型人才。 主要课程：图形图像处理、程序设计基础、Flash、计算机网络技术、数据库管理与维护、现代企业管理、计算机组装与维护、网站建设与维护、面向对象的程序设计、系统分析与设计（UML）、ERP技术与应用、WEB技术应用、会计学基础、统计学基础等。 主要实训环节：图形图像处理实训、计算机组装与维护修实训、程序设计基础实训、计算机网络实训、数据库管理与维护实训、网站建设实训、UML实训、ERP综合实训、WEB技术应用实训、顶岗实习和毕业设计等。 甘肃机电职业技术学院数字媒体艺术设计介绍培养目标 本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，掌握常见应用型数字媒体内容艺术设计与制作基本原理、生产流程与方法，具备基本的数字媒体产品或应用内容创意策划能力，数字平面、三维媒体静态、动态与交互创意设计与表达制作能力，原型制作与二、三维数字媒体内容较熟练的生产制作能力，从事数字媒体内容艺术设计与管理工作的高素质技术技能人才。 主要课程 设计基础、交互技术基础、设计素描、信息可视设计、网络应用设计、数字媒体创意设计、虚拟应用设计、Flash、PhotoShop、交互设计程序与方法、交互原型制作、矢量图形绘制、数字媒体软件应用、创新创业、三维设计技法、C#基础、摄影摄像基础、Java程序设计、静态网页设计、动态网页设计、Unity3D等。 主要实训环节 设计素描实训、设计基础实训、信息可视设计实训、网络应用设计实训、数字媒体创意设计实训、C#基础实训、虚拟应用设计实训、Flash实训、PhotoShop实训、摄影摄像基础实训、Java程序设计实训、金工实习、交互原型制作实训、数字媒体软件应用实训、三维设计技法实训等。 甘肃机电职业技术学院城市轨道交通机电技术介绍培养目标： 本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力；掌握本专业知识和技术技能，面向道路运输业的动车组制修师人员、城市轨道交通服务人员等岗位群，能够从事车站机电设备维护、变电运行、变电设备检修等工作的高素质技术技能人才。 主要开设课程： 机械制图、机械基础、电工电子技术、AutoCAD、公差配合与测量技术、液压传动、城市轨道交通概论、电气控制与PLC、城市轨道交通运营管理、单片机技术及应用、自动检测技术、城市轨道交通供变电技术、城市轨道交通车站机电设备、接触网设备检修与维护、自动售检票系统、城市轨道交通车辆机械构造 主要实践环节：机械制图测绘、课程设计、电工电子实训、AutoCAD、公差配合与测量技术、单片机实训、自动检测技术、液压传动实训、接触网设备检修与维护、电气控制与PLC、城市轨道交通供变电技术、车站机电设备等。对中专/技校/职校报考还有疑问，您可以点击2023年电大中专招生咨询（原广播电视大学）：https://www.87dh.com/xlzz/

湖南商务职业技术学院是一所公立高等学校，是国家高等职业教育资助项目实施高校。学院现有本科专业16个，涵盖了商务、财务、管理、市场营销、人力资源管理、会计、财务金融、工商管理、国际商务、物流管理、酒店管理、旅游管理、环境保护、工程管理、信息管理等专业。学院现有在校生1.5万人。 专业满意度—Top101、专业：大数据与会计、评分：4.6、参与人数：464 2、专业：数字媒体技术、评分：4.5、参与人数：12 3、专业：投资与理财、评分：4.5、参与人数：35 4、专业：连锁经营管理、评分：4.5、参与人数：31 5、专业：市场营销、评分：4.5、参与人数：101 6、专业：大数据与财务管理、评分：4.5、参与人数：158 7、专业：会计与统计核算、评分：4.4、参与人数：123 8、专业：国际贸易实务、评分：4.3、参与人数：83 9、专业：电气自动化技术、评分：4.3、参与人数：27 10、专业：旅游管理、评分：4.2、参与人数：36 专业推荐指数—Top101、专业：资产评估与管理、评分：5.0、参与人数：10 2、专业：法律事务、评分：4.8、参与人数：15 3、专业：法律文秘、评分：4.8、参与人数：12 4、专业：大数据与会计、评分：4.7、参与人数：324 5、专业：大数据与财务管理、评分：4.7、参与人数：132 6、专业：商务形象传播、评分：4.7、参与人数：11 7、专业：电子商务、评分：4.6、参与人数：113 8、专业：商务经纪与代理、评分：4.6、参与人数：28 专业推荐人数—Top101、专业：大数据与会计、评分：4.7、参与人数：324 2、专业：市场营销、评分：4.4、参与人数：154 3、专业：商务英语、评分：4.4、参与人数：147 4、专业：财富管理、评分：4.3、参与人数：134 5、专业：大数据与财务管理、评分：4.7、参与人数：132 6、专业：电子商务、评分：4.6、参与人数：113 7、专业：软件技术、评分：4.5、参与人数：104 8、专业：会计与统计核算、评分：4.5、参与人数：91 综合满意度1277人投票 评分：4.2 环境满意度1345人投票 评分：4.1 生活满意度1198人投票 评分：4.3 ☆湖南商务职业技术学院部分专业介绍湖南商务职业技术学院酒店管理与数字化运营介绍本专业培养具有扎实的理论基础知识、全面掌握现代酒店业务操作技术与方法，具有较强的酒店服务技能、酒店业务营销能力以及较好的英语会话能力，能在中高级酒店、餐钦连锁机构等企业从事服务与管理的中高级复合型专业技术人才。 就业方向：学生毕业后主要在高级酒店、宾馆以及餐饮连锁机构等企业从事管理与服务工作。 主干课程：酒店管理概论、餐饮管理、酒店前厅管理与客房管理、酒店市场营销、酒店人力资源管理、酒店礼仪与公共关系、酒店英语及口语。 技能证书：中级餐厅服务员证、中级客房服务员证。 招生条件：口齿清楚、五官端正，女生身高160cm以上，男生身高170cm以上 湖南商务职业技术学院大数据与财务管理介绍培养目标：以实现“零距离”就业为导向，培养具备会计学、财务管理、投资理财等方面知识和能力的高等技术应用型人才。 就业岗位：在企、事业单位或中介机构从事资金管理、资产管理、投资管理、资本运营管理、成本管理、预算管理、纳税筹划及投资理财中介服务等工作。 资格证书：会计从业资格证、助理理财规划师（国家职业资格三级证书）。 主干课程：统计学原理、金融基础知识、管理学基础、经济学原理、财务会计、财务管理、财务报表分析、投资实务对中专/技校/职校报考还有疑问，您可以点击2023年电大中专招生咨询（原广播电视大学）：https://www.87dh.com/xlzz/

卓越酒店管理系统V8.0。包含： 1、 预订子系统、 2、 接待子系统、 3、 客史子系统、 4、 问讯子系统、 5、 结账子系统、 6、 电话子系统、 7、 商务中心子系统、 8、 会议管理子系统、 9、 客房管理子系统、 10、销售子系统、 11、商场子系统、 12、夜审子系统、 13、饮收银子系统、 14、康乐收银子系统、 15、一卡通子系统、 16、系统维护子系统、 17、总经理办公室、 18、账务管理子系统、 19、人力资源子系统、 20、物料管理子系统、 21、二级库子系统、 22、工程管理子系统、 23、应收、应付款管理子系统、 24、固定资产管理子系统、 25、餐饮成本核算子系统、 26、财务分析子系统、 27、接口（IC卡、PBX、INTERNET、VOD、户籍管理、多媒体）子系统等子系统。 并可根据客户的需要进行二次开发。并有酒店管理软件单机版本、网络简约版本、网络标准版本、网络专业版本、网络企业版本，适合于不同需求客户选择。江苏卓越酒店软件产品介绍系统总体结构图一、房务前台管理系统 界面简洁易操作。充分利用Windows优势，使得操作简单易掌握。熟悉国内同级别管理方法，软件功能有针对性。 功能强大的房态图。前台的所有操作，如预定、接待、结账、问询、商务中心、客房中心、营销等，都可以在房态图上直接完成，无需频繁地开关窗口。在录入客人身份证号码后，系统会自动取出客人性别、出生日期、家庭住址等信息，大大减少录入量。结账时的账务处理系统，可以处理各种各样的账务问题，并可满足客人的特殊账单要求，为酒店赢得更多的回头客。在有多个团队或会议在店时，房态图上会有下标，标出在店团队或会议的代码，使会务组或酒店方更方便地进行管理，使工作变得更加有序； 不同业态的无缝联接。本公司的软件集“CE-HOTEL酒店管理软件”、“CE-PDA无线点菜餐饮管理软件” “CE-SAUNA综合浴场管理软件”于一体，系统实行无缝联接，避免多家系统整合带来的责任无法认定的局面，确保客户没有后顾之忧。 经济版本：预订子系统 接待子系统 结账子系统 夜审子系统 客房中心简化版 标准版 ：预订子系统 接待子系统 结账子系统 夜审子系统 客房中心子系统 问讯子系统 客史子系统 话计费子系统 专业版 ：预订子系统 接待子系统 结账子系统 夜审子系统 客房中心子系统 问讯子系统 客史子系统 电话计费子系统 销售子系统 企业版本：预订子系统 接待子系统 结账子系统 夜审子系统 客房中心子系统 问讯子系统 客史子系统 电话计费子系统 销售子系统 商务中心子系统会议子系统 商场子系统 二、餐饮管理系统 千锤百炼的餐饮操作系统。我们在设计餐饮系统时，支持多种点菜方式，如IC卡点菜、PDA点菜、手工电脑输入等，考虑客人就餐或结账时间相对比较集中，吧台的操作人员工作量非常大，要求速度非常快。因此，我们设计了Windows环境下的全键盘操作，操作人员能非常快速地进行结帐，为客人节省了宝贵的时间，同时，大大提升了酒店的形象； 严密的成本控制系统。我们在控制成本方面主要从三个方面着手：一是餐饮成本的控制，根据菜的销售反算厨房原材料的消耗量；二是根据客情自动累计客房易耗品的消耗量；三是系统支持自动报修并将所用材料的成本自动记入该报修部门。 通用功能 可以自定义的餐饮桌态图，可以使用餐厅的平面布局图的形式，显示桌态，桌子的位置可以完全定制。 餐饮销售和物料管理挂钩，实现真实销售成本统计，同时可以适时增减原料的库存.PDA无线点菜系统 支持PDA点菜，PDA没有系统、品牌、配置的限制，只要是PPC平台都可以使用， 使用WLAN（无线局域网）进行数据通讯，实施和桌面平台交换数据，沽清、特价菜都有自动处理， 在PDA上可以实现口味、做法的定义。能够大幅度提高酒店餐饮的档次.触摸屏点菜系统 支持触摸屏，使用触摸屏可以直接完成餐饮销售的所有环节。 可灵活自定义的登录界面，根据自己工作岗位刷卡登录。 操作权限由系统管理统一进行设置。 可根据实际台型进行布局，颜色表示状态，更加一目了然。厨房飞单 三份整单（服务员、出菜口、厨师长）、一份厨师制作小单。 实时监控打印机：联机、脱机、缺纸。 出故障自动起用备用打印机、并提醒服务员厨房指令清晰明确：叫起、即起、加快、多席、分席、分位等。 可定义的厨房指令，使用范围更加广泛。三、桑拿管理系统江苏卓越酒店管理软件的桑拿管理系统（CE-SAUNA），是专为大型浴场，星级酒店的桑拿业务量身定做的综合性管理软件。简单易用的操作界面，安全可靠的数据安全保障，最大化自定义功能。可以单独使用，也可以和酒店管理系统有机结合，完成统一的安排管理。有如下特点。 灵活的操作权限设置，细化到每个操作员（操作权限、密码设置） 简洁明了的前台散客、团体开牌功能 简洁方便的基础数据设置（手牌号、包间号、消费名称的设置） 独特的消费管理（可灵活设置小费、折扣、费率及计钟） 功能强大的包间管理（可直观查看包间的使用状态） 完善的查询统计功能（历史帐单、营业日报表、商品入库等） 多种结帐方式（签单、免费、信用卡、浴券等） 实用的收银员交班功能 四、娱乐管理系统江苏卓越酒店管理软件的桑拿管理系统（CE-SAUNA）模块适用于酒店康乐部以及专门卡拉OK包房的管理，拥有以下特点： 两种模式供选择（夜总会模式与量贩式模式） 完全自定义包房位置，特征。 完全自定义各个时段的收费五、后台管理系统系统维护子系统 主要功能：完成对软件各项基本参数的设置，按照酒店的具体情况配置。主要有一下栏目：酒店设置、部门设置、客房设置、客房类型设置、客房描述设置、房价设置、国籍设置、宾客类别设置、证件种类设置、签证种类设置、预订形式设置、账目设置、付款方式设置、客房电话设置、POS类别设置、员工权限设置、优惠人员设置、报表设置等；人力资源子系统 功能简介：部门、岗位设定。工资项目定义。定义工资计算关系。个人工资所得税自动计算与申报功能。预置银行代发模式。绩效工资考核方法的设置、计算。调资处理，提供工资自动分摊与转账功能。取考勤钟数据（出勤、请假、迟到、早退次数）。提供人员、部门、岗位工资数据分析功能。提供年度、季度、月度工资统计分析功能。工资发放条、各种条件的汇总表；工程管理子系统 设置：设备分类建档、部门编码、设置设备维护等级、各项工具管理、酒店设备管理； 维修流程：申请、派工、完工、验收、费用审核、录入设备维修工时、费用、配件、重大设备事故的跟踪；应收、应付管理子系统 功能简介：处理应收、应付项目的收、付款及转账。对计提坏账准备、坏账发生、坏账收回等会计事件进行处理。对外汇业务及汇兑损益进行处理。对应收、应付项目的处理过程生成凭证，传递到总账系统。根据不同的条件，提供各种查询和分析。查询各协议单位的应收款情况。统计当前的应收、应付总额；财务分析子系统 功能简介：提供多种报表分析，如对比分析、结构分析、趋势分析等。提供各种预算分析，如部门预算分析、收入预算分析、成本费用预算分析等。支持现金收支分析、现金流量分析。多种图形分析； 六、一卡通管理系统江苏卓越酒店管理软件在系统中实现了大会员管理的工作，将酒店中对所有客户资料统一管理，在每个客户下都可以增加多个联系方式、联系人、会员卡、储值卡、协议消费、信用额度等信息，并且将客户所有的消费信息、历史记录、消费习惯等统一管理。 大型场所的一卡通系统。可定义客人VIP卡、游泳馆或其他娱乐场所的门票、月票、季票等，客人持卡可在酒店内任一场所消费，如客房、戏水大厅、桑拿、音乐茶座、动感电影院、旱冰场、迪厅、美食中心、地下游泳池、中西餐厅、网球场甚至停车场进行划卡消费，并可在大厅查询消费明细和卡上余额，为酒店节省了人力并方便了客人。七、物料管理子系统 功能简介：可以采用不同的计价方法核算物品进价成本。库存盘点，进行盘盈与盘亏的处理。核算某一类或全部物品某月的进、销、存数量和金额。为用户提供简捷方便的对账、查账的出入库流水账。提供安全库存预警、保质期预警。可以自定义供应商档案、客户档案。按各种要求进行汇总；二级库管理子系统 功能简介：建物品目录，录入领料单，销售单录入，库存盘点，物品保质期报警，打印物品缺储清单，打印物品损益表，打印物品超储清单，打印分类物品任一时段的进、销、存报表 八、借口管理子系统接口（IC卡、PBX、INTERNET、VOD、户籍管理、多媒体）子系统九、总经理查询 总经理查询子系统是针对总经理操作而量身定做的一个操作子系统，它给总经理赢取宝贵的时间，因为该子系统操作方便、可视化比较强、管理起来更加方便 总经理查询子系统主要是对酒店进行多方面的查询，好让总经理在更短的时间内查询到更新的酒店销售情况，该模块可以查询到本系统中任一个子系统模块的最新销售和酒店客房出租情况的多方面综合情况报表等 总经理查询子系统中主要包括客房的实时房态图、客房出租实时监控、POS销售和酒店的多方面的报表等. 酒店管理系统专一解决方案 酒店集团管理平台数据中心解决方案 只要能够连接到互联网，您就可以在任何一个地方登录卓越酒店管理系统，支持客户端方式（C/S方式）和浏览器方式访问(B/S方式)。同时实现远程登录需要有严格的授权，我们将以最大的可能性保障酒店数据的安全。酒店管理集团总部、连锁酒店总部、酒店投资董事、酒店上级公司、酒店的高层管理人员出差在外等，都是该远程登录引擎的直接受益者。经济型连锁解决方案 总部和每个门店都能够连接到互联网 总部和每个门店通过专用设备连接为一个整理，并且屏蔽来自互联网的潜在威胁 门店无需配置服务器，只需配置少量电脑 连锁酒店总部控制软件分为集中统计分析和集中控制两个阶段，不同的用户可以根据自身条件选择不同方式方法 连锁酒店任一部电脑都可以远程登录到任一个酒店的酒店管理系统，和酒店内部局域网的电脑有同等的操作效果，可以在一部电脑上任意切换各个酒店的操作界面酒店业主解决方案 业主投资的酒店需安装卓越集团酒店管理系统，并具有访问管理的权限 业主使用的电脑要能够接入互联网，并支持远程访问协议 总部控制系统根据需求开放不同的接入口 登录系统后酒店投资方、酒店业主的任一部电脑都可以享受和酒店内部局域网的电脑有同等的操作效果。酒店移动办公解决方案 远程办公者需要安装的酒店需安装卓越集团酒店管理系统，并具有访问管理的权限 远程办公者的电脑要能够接入互联网，并支持远程访问协议 总部控制系统根据需求开放不同的接入口 登录系统后远程办公者都可以享受和酒店内部局域网的电脑有同等的操作效果。酒店、机场直接办理客人预订、入住解决方案 酒店需安装卓越集团酒店管理系统的远程预订、入住软件。 酒店需安装远程办公者的电脑要能够接入互联网，并支持远程访问协议 酒店的市场销售、前台接待具备笔记本电脑＋无线网卡，安装远程登录客户端软件，连接互联网。 酒店的市场销售、前台接待在机场、码头使用携笔记本电脑，可以远程登录到酒店的卓越集团酒店管理系统，直接办理客人预订、入住，和酒店内部局域网的电脑有同等的操作效果。 酒店的市场销售人员也可以在大客户公司内、大型会议、展览会等活动场所直接推销酒店、现场办理酒店预订。小型连锁酒店、餐饮业共享一个服务器解决方案 总部服务器安装卓越集团酒店管理系统。 服务器和门店电脑可以连接到互联网。 各连锁店具备客户端电脑，有远程访问权限 各连锁店客户端远程登录到服务器的卓越集团酒店管理系统进行操作。江苏卓越酒店管理软件产品服务特色 服务及时、响应时间快。

近年来随着我国法制建设进程不断加快，对行政执法单位提出了新的、更高的要求，同时，随着社会的发展，国家教育力度的加强，人民的文化知识水平不断提升，利用法律武器维护自身利益的意识逐渐增强，这也使行政执法单位在日常执法工作中面临新的挑战。一、我国行政执法工作现状（一）我国行政执法成本居高不下,行政效率低下受资源有限性的限制,行政执法理应纳入收益成本核算范畴,中国的行政成本很高,国家行政学院杜刚建教授曾撰文指出:“中国是全世界行政成本最高的国家”,运动式、应付式、封杀式等形式主义行政执法现象严重。但应该看到,随着我国市场经济的不断完善,政府已经将许多本应由社会管理的事务“还政于民”,《行政许可法》的出台,表明了我国政府在此方面的坚强决心,但我们应该清醒地认识到,距离建成真正的“服务政府、有限政府、法制政府”的目标,政府还有许多艰苦的工作要做。（二）行政执法缺乏有效的监督措施,违法行政现象时有发生。当前,我国在行政执法领域中的问题十分突出,有法不依、执法不严、违法不究的现象大量存在,以言代法、以权压法、知法犯法、徇私枉法时有发生。（三）行政执法缺乏良好的外部法律环境。当前,我国虽然建立了相对完备的法律体系,但在法律体系内部仍旧存在许多矛盾和冲突。虽然我国出台了《立法法》,但由于行政活动的复杂性以及部门、地方利益的差异,各种法律、法规、行政规章以及被广泛使用的规范性法律文件之间经常会出现矛盾和冲突。两个执法部门就同一事件做出完全相反的行政决定屡见不鲜。（四）行政执法人员素质参差不齐，执法水平不高。我国目前行政执法单位中有相当一部分人员不是相应法律专业学校毕业，绝大部分执法人员是半路出家，对工作中需要具备的相应法律知识还很缺乏。加上在加入到执法工作后，部分工作人员又没有系统、全面地接受相应的岗位技能培训，相关法律知识掌握的不够全、不够细，从而造成执法水平不够高。二、行政执法工作问题形成原因：1、行政相对人法律意识淡薄，造成执法难度居高不下。我国在发展社会主义经济的同时，为了增强广大人民群众对社会文化的需求，不断加强和推进教育事业的发展和社会文化建设。通过六十年来的不断努力，人民群众文化知识得到了丰富和加强。加上近些年国家法律知识的不断宣传和对法律知识的普及，广大人民群众遵纪守法意识不断增强。但是从现在的执法工程中我们还是不难发现，行政机关在执法过程中还是遇到相当大的阻力，行政相对人暴力抗法的事件时有发生，之一方面是由于执法人员在执法过程中工作方法不得当，存在野蛮执法，从而进一步激化矛盾，影响执法工作的进行；另一方面这也说明个别行政相对人法律意识还不够强，不知道运用法律手段维护自身合法权益，而简单采取暴力手段阻碍执法人员的执法。这些事件的发生严重影响到行政机关公信力和执行力，阻碍了行政执法工作的顺利开展，增加了执法工作难度。2、领导认识不到位，对案件核审、评查工作重视不够；法制工作离开了领导的支持就根本无法开展，这是一个不争的事实。部分办案机构负责人从本单位的角度出发，由于方方面面的原因，虽口口声声说着依法行政的重要，而在实际工作中，却认为案件的核审、评查工作做得再好，其他几项实质性的工作完不成，一切都是“水的”，因此，这项工作不过就是走走形式而已，属于“务虚”之列。殊不知，案件的核审、评查工作做好了，其实就是对他最大的负责。为什么这样说呢？如果承办的案件一旦产生行政复议撤销、变更或者诉讼失败，不但会败坏形象，还要承担因此而产生的赔偿责任，到那时，岂不是成了“扁担没扎,两头打塌”。 3、办案人员自身学习不够，对依法行政认识不足。一方面，不理解案件核审、评查工作，总认为自己监管任务重，办案不容易，辛辛苦苦查进来。你法制人员不是这里有问题，就是那里出差错的“挑刺”，是在跟我过不去；另一方面，不严格要求自己，绝大多数干部职工学习热情缺失，甚至有人认为“学得越多，懂得越多，做事越多，犯错越多”，干脆就少学或不学，工作也就少做或不做，而且持这样观念的人不在少数。

一是群众立场不坚定。部分班子成员在为民服务、防范化解重大风险、切实解决群众最关心最现实的利益问题的能力有欠缺，与人民群众对美好生活的向往有较大差距，在落实“下基层大接访办实事”“四联四包”“防返贫监测”实践活动成效不同程度存在打折扣问题。二是推进改善民生工作不力。近年来，有效推进了“美丽乡村幸福家园”建设工作，但在实际工作中，教育引导群众工作上还有欠缺，还存在着对群众普遍关注的热点问题把脉不准，项目推进缓慢，影响群众生产生活。三是深入联系群众还不够。随着经济社会的不断发展，道路交通方便，群众的生产生活有了很大的变化，但是主动深入群众、调研少，只注重了解自己想要了解的问题，没有关心群众的所思所想所盼，缺乏全心全意为人民服务的宗旨意识。

　　摘 要：企业员工的薪酬满意度是影响企业目标实现的关键因素，是现代企业人力资源管理的一项重要内容。提高员工的薪酬满意度是企业发展战略的需要。在把握企业员工的薪酬满意度的内涵的前提下，并针对其影响要素提出提升员工薪酬满意度的一些方法。 　　关键词：员工；薪酬；薪酬满意度 　　 　　1 薪酬满意度的内涵 　　 　　所谓薪酬满意度，是指员工对获得企业的经济性报酬和非经济性报酬与他们的期望值相比较后形成的心理状态。从广义上看，是员工对其劳动所得的所有报酬的一种态度；从市场的角度看，是人力资源价格给员工造成的心理态度；从分配角度看，是企业对人力资源要素的回报是否符合员工心理的期望值。 　　员工的薪酬满意度越高，薪酬的激励功能就越明显，员工就会更努力地工作，往往得到企业领导的肯定和赞赏，从而得到更高的薪酬，从而形成一个良性循环，企业可能留住更多优秀的员工。相反，则会形成恶性循环，造成人才流失。员工的工作态度直接影响着生产经营的成效，而员工的薪酬满意度又直接影响着他们的工作态度。薪酬激励就是在保障员工基本生活的同时，充分激励、发挥员工的能力，从而提高企业的经济效益和市场竞争力。 　　目前，很多企业人才大量流失的严峻问题，其主要原因之一是企业在薪酬激励与企业员工薪酬满意度方面存在着不少问题。因此，提高企业员工薪酬满意度是吸引和留住人才的关键因素，是企业在激烈的市场竞争中实现可持性发展的必然要求。 　　 　　2 影响企业员工薪酬满意度的主要因素分析 　　 　　员工薪酬满意度是一个相对的概念，一般认为超出期望值表示满意，达到期望值表示基本满意，低于期望值表示不满意。企业薪酬水平的确定与企业自身经营情况、企业外部环境与员工个人素质等多方面有关。企业薪酬激励的目的在于提高员工的薪酬满意度，从而提高企业的经济效益。要提高员工的薪酬满意度，就要对其影响因素进行分析，员工薪酬满意度的影响因素主要是怎样处理好三个公平即外部公平、内部公平和个人公平的问题。 　　外部公平是指企业员工所获得的劳动报酬与劳动力市场价格水平相比较或者与同等行业、同等岗位的薪酬相比较。 　　内部公平是指在企业内部依照员工所从事工作的相对价值来支付报酬。与对外部公平的关注相比，员工更关注内部的相对不公平，他们在关心自己收入的同时，也在和周围的同事进行着比较。员工把自己薪酬与企业内部其他人薪酬进行比较之后，当员工感觉到自己没有得到公平待遇时，其薪酬满意度就会降低。但是，薪酬与满念度联系的关键不是员工的实际所得，而是对公平的感觉。 　　个人公平是指员工个人对自己的资历、能力和对企业所作贡献的评价。薪酬支付的基本原则之一是效率优先，即按照员工的岗位和对企业的贡献大小付酬。要实现个人公平，首先是要把员工安排到最适合的岗位，并为他们的职业发展创造机会。即使是相同岗位的员上，其技能水平、上作能力、为公司创造的价值也是不一样的，因此当员工认为自己的薪酬水平与业绩不相符，“干多干少都一样，干好干坏都一样”时，也会产生对薪酬的不满。 　　 　　3 提高企业员工薪酬满意度的策略 　　 　　薪酬是企业普遍利用的一种非常有效的激励工具。一个有效的薪酬体系，应该是对外具有竞争力，对内具有公正性，对员工具有激励性，做到公开、公正、公平，能充分调动员积极性和工作热情，使员工的努力方向符合企业的发展方向。 　　公平是薪酬满意度的核心，提高员工的薪酬满意度，最终要解决的就是公平问题，但这不是一个简单的事情，它需要运用多种手段，需要企业其他制度的配合。必须加强企业的制度化建设，制定科学、合理的企业薪酬制度，建立起内外部相对公平的薪酬体系，最大幅度地提高员工的满意度，以激励员工的工作积极性。 　　3.1 提高管理者的认识 　　管理者要从思想上重视员工薪酬满意度的管理，重视员工的需求，要通过员工薪酬满意度调查了解员工的实际需要，为企业制定人力资源管理政策提供依据。提高员工薪酬满意度是企业人力资源管理的日常工作，是一个不断改进的过程，随着企业的情况改变而改变，没有一成不变的激励，也没有绝对正确的激励方式。企业管理者必须全面了解员工的薪酬满意状况及需求，制定并实施有针对性的激励措施，提高员工对薪酬的满意度，激发员工的工作热情。 　　3.2 进行岗位测评，评估岗位相对价值 　　岗位测评是根据企业的发展战略，结合企业经营目标，利用科学的方法对企业所设岗位的职责大小、难易程度、技能要求等方面进行测评，评估出各岗位的相对价值，并根据岗位相对价值和对企业的贡献度，划分出职位等级，确定各岗位之间的相对工资率和工资等级。岗位测评是对“岗位”进行的价值判断，而不是针对实际从事这些工作的员工。我们应明确进行岗位测评是评价某岗位应该承担的职责，而不是该岗位员工现实实际行使的职能。因此，企业要建立一套规范、合理、公正的岗位评估体系和程序，通过严格而科学的岗位测评，使各岗位之间的相对价值得到公平体现，有效地解决员工的内部公平问题。 　　3.3 建立有效的沟通机制 　　员工薪酬的内部公平度是员工的主观感受，要解决这一问题，可通过加强管理者和员工的沟通交流的方式，增强员工与管理者之间的相互信任。现在许多企业采用薪酬保密制度，提薪或奖金发放不公开，其目的是为了防止员工在知道其他员工的薪酬后，降低对薪酬管理公平度的认同。但这种封闭式制度使员工很难判断报酬与绩效之间的联系，员工既看不到别人的报酬，也不了解自己对企业的贡献，这样会削弱薪酬制度的激励和满足效用。因此，建立沟通机制是员工感受平等的有效方法，也是实现报酬满足与激励机制的重要手段。 　　3.4 通过薪酬市场调查，确定企业的薪酬水平 　　薪酬市场调查是解决薪酬外部不公平的有效手段。通过外部市场调查，以了解市场薪酬水平及动态，尤其是同行业企业的薪酬水平，从而检查分析本企业各岗位薪酬水平的合理性，确定薪酬在市场上的地位和竞争力。实践表明，一个企业在薪酬水平的确定上可以采取与社会平均水平持平、略高于社会平均水平、略低于社会平均水平等几种方式。一般说来，企业薪酬水平要处于市场平均水平线以上才具有外部竞争力。制定与市场平均水平线相对应的或高于其的企业薪酬水平，将有助于企业吸引和留住企业所需要的优秀人才。 　　当然，在确定企业的薪酬水平时，还要综合考虑公司的战略定位及发展阶段，是选择薪酬水平领先策略，还是市场跟随策略，对企业薪酬水平是高于、等于还是低于市场平均水平，应具体情况具体分析，要对企业的支付能力进行深入分析，考虑到提高薪酬水平所带来的企业效益的应大于成本支出，这是企业必须考虑的实际问题。 　　3.5 设计合理的薪酬体系 　　企业提高薪酬满意度必须设计合理的薪酬体系和相应的配套制度。实行岗位薪酬制度的企业，在目前缺少其他激励方式的情况下，绩效薪酬应当成为激励员工的主要方式，以区别在相同岗位上工作的人对组织的不同贡献。在绩效薪酬的管理中，对员工的绩效评估主要是通过对员工行为测评和业绩测评来实现的。这就要求企业建立完整的业绩评价体系，使公司的薪酬体系要富有弹性，以保证绩效薪酬能够起到对员工的激励作用。 　　首先，弹性薪酬是是薪酬激励的动力。薪酬在很大程度上影响着一个人的情绪、积极性和能力的发挥等等。当一名员工处于较低的岗位工资时，他会积极表现，努力工作。一方面提高自己的岗位绩效，另一方面争取更高的岗位级别。在这个过程中，他会体验到由于晋升和加薪所带来的价值实现感和被尊重的喜悦，从而更加努力工作。　　企业的弹性薪酬基本可分为两大类，即固定部分和动态部分，在实施岗位工资制的企业里，根据岗位等级确定的岗位工资，属于动态部分。二者共同构成了影响和激励员工的因素，当然还有其他因素包括：津贴、保险、房贴、教育训练、其他福利等等。 　　其次，按贡献拉大薪酬的差距。许多企业内部薪酬都有级别的差距，例如：经理的薪酬水准通常应高于辅助性员工。如果薪酬结构中未妥善地明确各职位之间的薪酬水准差异，员工往往会对此产生不满情绪。因此，管理者需要确保公司具备一个合理的职位评估体系和程序，由此确定各职位之间的相对差异并通过薪酬水准来体现这一差异。 　　这就要在兼顾公平、公正、合法的前提下，适当拉开差距，体现按贡献分配的原则，实现薪酬的激励效果，从而提高员工的工作积极性。通过建立激励性薪酬体系，加大内部分配浮动比例，充分体现“按劳分配”原则。同时丰富物质奖励手段，增强激励效应，将员工的收入与业绩挂钩，促进内部良性竞争，形成“能者上、平者让、庸者下”的用人机制，激发出每个员工的内在潜力。 　　再次，将薪酬结构变成“跳高运动”。薪酬结构设计的最终目的是让员工所获薪酬额与其贡献量成正比变化，而且这种变化是时刻动态进行，而非变化周期很长。弹性薪酬结构的价值表现在二方面：一是通过岗位绩效考核，使岗位之间的晋升或降级有了量化的考核数据，增加公平性，使员工的力量集中到努力工作，提高工作绩效上来，这是一个本质的转变。二是同级岗位采取无级系数考核法，使动态绩效工资时刻随工作绩效的好坏而变化。这样，同级岗位的薪酬总额容易拉开距离甚至超过上级，避免干好干坏一个样的消极局面。 　　建立弹性薪酬结构，建议可以从以下步骤开始：一是在员工内部组织薪酬满意度调查，并进行外部薪酬水平调查了解本行业中的薪酬水平。二是进行详细的岗位分析和评估，并制定岗位说明书，为绩效评估奠定基础。建立科学的绩效评估系统。三是根据不同职级及不同职能部门实施月评估和年度评估相结合的方法，并根据月评估的结果，在当月工资中动态体现，使员工通过动态薪酬自我评价本月工作表现和绩效，并不断调整，使其心态和行为向有利于公司的积极方向变化。根据年度绩效考核结果，决定是否通过晋级满足激励和组织发展的需要。 　　总之，企业员工对于薪酬的不满意或对薪酬现状的不满足感，从某种意义上来说，这是一种动力。正是因为有不满足感的存在，只要是通过他们自身努力可以改变的，他们会主动寻求进行改变。企业加强企业的薪酬激励和提高员工对企业的满意度，是企业形成吸引力、凝聚力的强有力的支柱，也是企业发展、充分激励和发挥员工潜力，是实现企业战略发展所需要的核心竞争力。企业应重视员工薪酬满意度的管理，甚至让员工参与薪酬设计，统一员工的认识，使员工能够信任企业，相信企业对付出者的劳动创造有相应的回报，使员工明白薪酬是自己争取的，让员工的愿望和企业的目标就能达成一致，从而有利于实现企业的战略目标。 　　 　　参考文献 　　［1］文跃然.薪酬管理原理［M］.上海：复旦大学出版社，2004. 　　［2］李培培.提高薪酬管理满意度的途径［J］.经济论坛，2006，（5）. 　　［3］周成刚.对员工薪酬满意度的分析与思考［J］.沿海企业与科技，2005，（8）. 　　［4］谭颖.饭店有效激励薪酬的设计［J］.现代企业教育，2006，（8）. 　　［5］郑文山.欠发达地区人才薪酬满意度提高策略的研究［J］.经济师，2005，（9）. 　　［6］刘蕙等.企业员工薪酬激励的新制度经济学思考［J］.经济与管理，2005，（8）. 　　［7］苟毅飞.提高员工薪酬满意度途径研究［J］.商场现代化，2005，（8）. 转贴于 中国论文下载中心 http://www.studa.net

广西工商职业技术学院是一所公立院校，成立于1993年。学院现有在校生近3万人。学院提供本科、专科、高职、高专等多种学历教育。广西工商职业技术学院是我国高等职业教育的重要组成部分，也是广西高等职业教育的主要培养基地。广西工商职业技术学院是一所公立院校，成立于1993年。 专业满意度—Top101、专业：广告艺术设计、评分：4.4、参与人数：17 2、专业：大数据与会计、评分：4.2、参与人数：52 3、专业：工商企业管理、评分：4.0、参与人数：42 4、专业：现代物流管理、评分：4.0、参与人数：28 5、专业：会计电算化、评分：4.0、参与人数：25 6、专业：市场营销、评分：4.0、参与人数：39 7、专业：酒店管理与数字化运营、评分：3.9、参与人数：11 8、专业：大数据与财务管理、评分：3.8、参与人数：18 9、专业：电子商务、评分：3.7、参与人数：15 10、专业：食品营养与检测、评分：3.5、参与人数：13 专业推荐指数—Top101、专业：粮食工程技术与管理、评分：4.9、参与人数：7 2、专业：会计与统计核算、评分：4.9、参与人数：7 3、专业：会计信息管理、评分：4.9、参与人数：7 4、专业：动物营养与饲料、评分：4.8、参与人数：11 5、专业：工商企业管理、评分：4.7、参与人数：33 6、专业：国际贸易实务、评分：4.6、参与人数：6 7、专业：会计电算化、评分：4.5、参与人数：42 8、专业：计算机应用技术、评分：4.5、参与人数：41 9、专业：大数据与财务管理、评分：4.5、参与人数：33 10、专业：市场营销、评分：4.5、参与人数：20 专业推荐人数—Top101、专业：大数据与会计、评分：4.3、参与人数：53 2、专业：会计电算化、评分：4.5、参与人数：42 3、专业：计算机应用技术、评分：4.5、参与人数：41 4、专业：计算机网络技术、评分：4.1、参与人数：36 5、专业：工商企业管理、评分：4.7、参与人数：33 6、专业：大数据与财务管理、评分：4.5、参与人数：33 7、专业：关务与外贸服务、评分：3.8、参与人数：22 8、专业：食品营养与检测、评分：4.5、参与人数：20 9、专业：市场营销、评分：4.5、参与人数：20 10、专业：电子信息工程技术、评分：4.2、参与人数：18 综合满意度549人投票 评分：3.8 环境满意度591人投票 评分：3.7 生活满意度488人投票 评分：3.7 ☆广西工商职业技术学院部分专业介绍广西工商职业技术学院会计电算化介绍培养目标: 本专业培养适应生产、建设、服务和管理第一线需要的，德、智、体、美等方面全面发展的，具有诚信敬业的良好职业素质，有一定的创新和学习能力，掌握现代会计理论基础知识和会计专业技能，熟悉财经相关法律法规，能熟练运用计算机从事会计业务工作，具有较强动手能力的、可持续发展的高素质技能型人才。 专业核心能力: 会计实务、会计电算化、财务管理。 职业主修课程: 中级财务会计、会计电算化、财务管理、基础会计、纳税会计实务、成本会计等。 就业方向: 企事业单位和服务机构等经济组织，从事会计、出纳、收银、统计、财务管理、保管、业务员等工作。 返回 广西工商职业技术学院酒店管理与数字化运营介绍培养目标： 本专业培养具有良好的职业素养，掌握酒店经营管理与服务所需的基础理论和基本知识，具备较强的外语应用能力，熟练掌握酒店业务操作技能，熟悉通行的酒店行业规则和标准,能适应现代国内国际高星级酒店服务与管理、各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位一线工作需要的高素质技能型专门人才。 专业核心能力： 高星级酒店服务与管理、中小型旅游酒店企业开发与经营、行业英语应用。 职业主修课程： 现代饭店管理、国际旅游系统、前厅客房服务与管理、餐饮服务与管理、酒品调制及酒吧经营管理、酒店人力资源管理等、酒店市场营销、酒店服务心理学、酒店财务会计、酒店会议服务与管理、实用酒店英语。 就业方向： （1）毕业生主要在高星级酒店的酒店运营、产品开发、人力资源管理、市场营销等部门和旅游企事业单位从事服务和管理工作。 （2）利用专业优势在相关领域，如私人会所、高级俱乐部、旅行社、航空公司、机场、游轮等服务性行业就业。 （3）进入其他行业，例如银行、保险、证券、零售、食品等企业从事客户管理和服务工作。 返回 广西工商职业技术学院广告艺术设计介绍培养目标： 培养具有插图设计、VI设计、书籍设计、包装设计、平面（招贴）广告设计、POP广告设计、广告策划等方面的能力，具有较高的文化素养和扎实的平面（广告）设计的高技能型专门人才。 专业核心能力： 运用电脑设计软件进行广告设计和平面类设计。 职业主修课程： 装饰画、基础图案设计、构成设计、商业插图、图像处理（PHOTOSOP）、POP广告设计与制作、CORELDRAW、书籍设计、VI（企业形象）设计、包装设计、平面（招贴）广告设计、广告学概论、广告摄影。 就业方向： 本专业毕业生可在企事业单位、各大传媒、广告公司、装饰公司、出版社、报社、印刷厂等从事广告创意设计、广告制作、POP广告设计与制作、广告策划、标志设计、VI设计、包装设计、书籍设计等平面设计类等工作。 返回对中专/技校/职校报考还有疑问，您可以点击2023年电大中专招生咨询（原广播电视大学）：https://www.87dh.com/xlzz/