如何用NPS提升用户满意度？

如何进行顾客满意度调查顾客满意度调查流程确定调查的内容开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。不同群体的顾客，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，有的侧重于价格，有的侧重于服务，有的侧重于性能和功能等。一般来说，调查的内容主要包括以下几个方面：产品内在质量，包括产品技术性能、可靠性、可维护性、安全性等；产品功能需求，包括使用功能、辅助功能(舒适性等)；产品服务需求，包括售前和售后服务需求。产品外延需求，包括零备件供应、产品介绍料、培训支持等；产品外观、包装、防护需求；产品价格需求等。量化和权重顾客满意度指标顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度，因此需要对调查项目指标进行量化。顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用七级态度等级：很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意，相应赋值为7、6、5、4、3、2、1。一般而言，很满意表明产品或服务完全满足甚至超出顾客期望，顾客非常激动和满足；满意表明产品或服务各方面均基本满足顾客期望，顾客称心愉快；较满意表明产品或服务许多方面满足顾客期望，顾客有好感、肯定；一般表明产品或服务符合顾客最低的期望，顾客无明显的不良情绪；不太满意表明产品或服务未满足顾客的主要期望，顾客抱怨、遗憾；不满意表明产品或服务的一些方面存在缺陷，顾客气愤、烦恼；很不满意表明产品或服务有重大的缺陷，顾客愤慨、恼怒。对不同的产品与服务而言，相同的指标对顾客满意度的影响程度是不同的。例如，售后服务对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，但是对于快速消费品行业则恰恰相反。因此，相同的指标在不同指标体系中的权重是完全不同的，只有赋予不同的因素以适当的权重，才能客观真实地反映出顾客满意度。权重的确定笔者建议采用台尔斐法，邀请一定数量的有关专家分别对调查的每一项内容进行权重，并请他们将各自的权重结果发送给调查者，调查者将综合后的结果再返还给专家，他们利用这一信息进行新一轮的权重，如此往返几次，一直到取得稳定的权重结果(1～3级)。最终，各项顾客满意度指标得分结果的计算公式为：得分=权重木评分值。明确调查的方法目前通常采用的方法主要包括三种：(1)问卷调查。这是一种最常用的顾客满意度数据收集方式。问卷中包含很多问题，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地掌握他们的想法。(2)二手资料收集。二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候，二手资料能为我们提供行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问题的把握。(3)访谈研究。包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足，有必要时实施的典型用户深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈，在交谈过程中提出一系列探究性问题，用以探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。一般在实施访谈之前应设计好一个详细的讨论提纲，讨论的问题要具有普遍性。焦点访谈是为了更周全地设计问卷或者为了配合深度访谈，可以采用焦点访谈的方式获取信息。焦点访谈就是一名经过企业训练过的访谈员引导8～12人(顾客)对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题，而是以间接的提问激发与会者自发的讨论，可以激发与会者的灵感，让其在一个“感觉安全”的环境下畅所欲言，从中发现重要的信息。选择调查的对象些企业在确定调查的对象时往往只找那些自己熟悉的老顾客(忠诚顾客)，排斥那些可能对自己不满意的顾客。有时候，一些企业只是在召开产品产销会、定货会时进行顾客满意调查，来者往往有求于企业，也只好多说好话少说坏话。而且，由于这样的座谈会往往局限于经销商，而参加产销会、定货会的往往又只是经销商的采购人员，他们不是产品的最终使用者，甚至没有直接接触过产品的购买者或最终使用者。如果顾客较少，应该进行全体调查。但对于大多数企业来说，要进行顾客的全部的总体调查是非常困难的，也是不必要的，应该进行科学的随机抽样调查。在抽样方法的选择上，为保证样本具有一定的代表性，可以按照顾客的种类：各级经销商和最终使用者、顾客的区域范围(华东、华南、华北、华西)分类进行随机抽样。在样本的大小确定上，为获得较完整的信息，必须要保证样本足够大，但同时兼顾到调查的费用和时间的限制。顾客满意度数据的收集顾客满意度数据的收集可以是书面或口头的问卷、电话或面对面的访谈，若有网站，也可以进行网上顾客满意调查。调查中通常包含很多问题或陈述，需要被调查者根据预设的表格选择问题后面的相应答案，有时候调查时让被调查者以开放的方式回答，从而能够获取更详细的资料。能够掌握关于顾客满意水平的有价值信息。调查法使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。科学分析现在许多企业进行顾客满意度调查后，只简单地根据自己公司制定的测量和计算方法，计算一下均值比较即结束了。其实如果我们进一步选用合适的分析工具和方法，顾客满意度测量结果可以给我们提供许多有用的信息。针对顾客满意度调查结果分析，常用的方法有：方差分析法、休哈特控制图、双样本T检验、过程能力直方图和Pareto图等。因此为了客观地反映顾客满意度，企业必须确定、收集和分析适当的顾客满意度数据并运用科学有效的统计分析方法，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进。顾客满意度数据的分析将提供以下有关方面的信息：(1)顾客满意；(2)与服务要求的符合性；(3)过程和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果：(5)不断识别顾客，分析顾客需求变化情况。企业应建立健全分析系统，将更多的顾客资料输入到数据库中，不断采集顾客的有关信息，并验证和更新顾客信息，删除过时信息。同时，还要运用科学的方法，分析顾客发生变化的状况和趋势。研究顾客消费行为有何变化，寻找其变化的规律，为提高顾客满意度和忠诚度打好基础。改进计划和执行在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后，企业就应该立刻检查自身的工作流程，在“以顾客为关注焦点”的原则下开展自查和自纠，找出不符合顾客满意管理的流程，制定企业的改进方案，并组织企业员工实行，以达到顾客的满意。顾客满意度调查问卷尊敬的客户：非常感谢您对本公司的大力支持和信任：本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将定期从优秀的《客户满意度调查表》中抽取十名客户，赠送精美礼品，以示感谢！客户信息：姓名：电话：传真：地址：E—mail:邮编：客户满意度调查表 问卷调查：1、您对我公司服务人员的态度是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□2、您对我公司服务人员的技术水平是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□3、您对我公司整体的服务技术水平是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□4、您对我公司提供服务的种类是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□5、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗？会□ 不会□您认为本公司的服务需要改进的地方：您对本公司的建议：调查员：调查日期： 年 月 日

这篇文章梳理了这些概念之间的关系，并且给出了笔者认为最佳的组合方案。此外，文中提到的每个标准化量表都附上了 完整题项 ，翻译和做必要调整后就可以直接使用，包括：CSAT、NPS、CES、USE、QUIS、CSUQ。 做问卷调查可以有多种形式，应用内调查（In-App Surveys）和在线问卷是较常用的两种。 应用内调查 是在用户使用应用的过程中，出现小小的反馈条让用户做出应答。这种方式允许我们针对用户做定向调查，也可以设定在用户执行了某些操作后进行询问。这种方式应答率最高，但是对使用的问卷有较大限制——因为是在应用内弹出，必须小而轻，所以最多不能超过两题。 在线问卷 可以通过问卷星、腾讯问卷等平台编辑和发布，这种方式允许我们使用多题项的标准化或非标准化的问卷。发布之后还需要考虑通过什么方式和渠道去触达用户以获得数据。 我们在测量用户满意度的时候，有两个方向： 一是监测，二是洞察 。 监测 是对用户满意度的持续追踪，我们感兴趣的是满意度的变化趋势，而并不需要去深入挖掘用户评价背后的原因（如果发现某些数据出现了可疑的变化，可以再做额外的工作去探讨原因）。以监测为目的的满意度调查特点是小而频——用最便捷的方式收集数据，并每隔一段时间收集一次。所以监测用户满意度最适合使用的是应用内调查的方式，并且尽量使用单题量表。 洞察 是对用户的满意度进行深入的探讨和挖掘。我们不止想了解用户满意度的水平，以及构成满意度的各个关键要素的水平，也想了解用户满意或不满意的理由，以便对用户态度有较为深入的了解，并且可以输出有针对性的建议。所以我们需要使用篇幅相对较长的问卷去收集这些信息，可以使用标准化量表或自编问卷。 单题量表需要使用应用内调查，可用于做满意度监测 。CSAT、NPS和CES是市场调查领域比较常用的几种测量方式。如果不清楚应该选择其中的哪个量表，可以在 这篇文章 中看看关于CSAT、NPS和CES的讨论。 CSAT要求用户评价对特定事件/体验的满意度，使用的是五点量表。通过计算选择4分和5分的用户所占比例得出最终的CSAT值。CSAT的好处是 简单且扩展性强 ，它只有一个问题，但是针对每个我们感兴趣的功能或服务，我们都可以设定一个CSAT题项进行测量。 NPS是Fred Reichheld在2003年引入的，它通过测量用户的推荐意愿，从而了解用户的忠诚度。NPS使用从0-10的11点量表，并将选择0-6分的定义为贬损者，选择9-10分的定义为推荐者，其他的是被动者。推荐者所占比例减去贬损者所占比例就是最终的NPS值。NPS询问的是意愿而不是情感，对用户来说更容易回答，且 相比于CSAT，它对用户行为的预测力更高 。 CES让用户评价使用某产品/服务来解决问题的困难程度。这种对用户满意度的测量方式最早是由HBR提出的，可以在这里 查看原文 。CES的理念是 只有真正帮助用户轻松地解决问题的产品或服务，才会获得高满意度和忠诚度 。最好在用户刚刚做完操作时询问，否则用户可能忘记自己完成操作的实际体验。 CES1.0版本的问题是“How much effort did you personally have to put forth to handle your request?”，用户需要在1分（very low effort）到5分（very high effort）之间做出选择。现在比较通用的是下图的2.0版本。 标准化量表需要使用在线问卷，可做的事情介于满意度监测与满意度洞察之间 。由于问卷长度的限制，只能使用在线问卷的形式，触及力低而成本较高，所以只能做较低频的监测。又由于量表是标准化而非定制化的，所以不能提供足够深入的洞察。 下面是一些专为人机交互界面设计的用户满意度标准化量表。这些量表并不要求在用户做完任务后使用，而且一些研究表明这些标准化的可用性问卷即使是在措辞上做了细微调整，也并不会影响因子结构。 特别感谢一下 garyperlman 网站，提供了很多常用的UI标准化量表的 完整题项 （简直喜大普奔）。 USE是Lund开发的一个包含30个题项的问卷，使用七点李克特量表和一个NA选项（表示不适用）。USE包含四个维度：有用性、易用性、易学性和满意度。 QUIS是由马里兰大学帕克分校的人机交互实验室创建的，用于评估用户对人机界面特定方面的主观满意度。量表包括软件屏幕、专业术语和系统信息、学习性、系统能力几个维度。根据 QUIS官网 的统计，较多人使用的是这个问卷的短版，并且只选用其中适合的选项。 CSUQ是PSSUQ问卷的变形，用于评估用户对计算机系统或者应用程序所感知到的满意度，起源于IBM的一个内部项目。包括整体、系统质量、信息质量、界面质量几个维度。 自编问卷需要使用在线问卷，可用于做满意度洞察。 不管是上文提及的单题项量表还是多题项的标准化量表，都是标准化、非定制的。这些量表的好处是比较严谨，便于进行比较，不管是跟行业标准或竞品比较，还是在做满意度监测时跟过往的表现进行比较。 但是当我们需要对用户满意度进行深入洞察时，这些标准化量表往往是不够用的。因为非定制，它们并不去问我们真正好奇的、特异性的问题。所以这时候我们需要自己编制问卷。 我们可以在团队内部进行头脑风暴去发现可能影响用户满意度的维度，可以用结构方程模型探索最适合自己产品的关键构念，也可以设置一些条件题、多选题甚至开放题去鼓励用户更多地表达。编制一份优质的问卷，是获得对用户满意度的深入洞见的第一步。 以上。

可以利用心理学提升正向峰值的方法，在消除的过程中提升满意度。根据峰终定律的第一特征，用户体验的关键点就是“峰点”和“终点”，用户对这两个关键点的记忆最为深刻。以设计师行业为例，可以在资源有限的情况下，集中资源作用在体验关键点上，尽力在关键节点给予优质体验，使他们忽略过程中不太好的体验，从而在控制成本的情况下达到最佳体验效果。明确待提升的峰值时刻后，便专注提升该时刻的体验。美国行为心理学家发现，那些令人愉快的峰值时刻大致包含四种因素：欣喜、认知、荣耀、连接。1、制造欣喜，给用户超乎寻常的感受。所谓欣喜时刻，就是超过日常的体验，让人感到专注、享受。欣喜可以是提升用户的视觉感受，在合适的位置增添有趣的动画；可以是比用户多想一步，超出用户预期，使用户眼前一亮。2、降低用户认知成本，不要让产品把用户绊倒，我们永远不知道自己熟悉的事情在别人看来多么难以理解，尽量减少用户学习、认知、操作等成本，给用户舒心的应用。例如：在操作流程过长时，将信息分类整合，分步骤进行，减轻用户认知压力。3、给予用户荣耀感。荣耀，也就是记录用户的精彩时刻，让用户感受到获得认可、战胜挑战。当用户花费了时间精力后，给予用户一些有成就感的荣耀，反过来又能够激励用户，形成正向反馈。4、连接他人人是社会性动物，拥有良好的人际关系是每个人的需求，建立起与他人甚至与产品之间连接更容易提升正向体验。用户满意度，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。

近日，中国质量协会发布了2020年中国新能源汽车行业用户满意度指数测评结果。测评结果显示，2020年中国新能源汽车行业用户满意度指数为78分，其中，纯电动汽车用户满意度指数更创下历史新高。上榜的15个品牌中，造车新势力威马、蔚来和外资的特斯拉，其满意度均领先于其他竞品，分占细分市场的冠军席位。大家会疑惑，买车时有没有必要参考这份榜单呢？答案是肯定的！榜单的测评机构“中国质量协会“，是国务院国资委领导下和国家质检总局指导下的全国性质量组织。从2015年开始，中国质量协会已连续6年组织开展中国新能源汽车行业用户满意度（CACSI）测评，无论对用户选购汽车，还是生产企业改进质量，都有积极的指导意义。从测评数据可以看出，纯电动汽车的感知质量与预期质量差距均小于燃油汽车。换句话说，纯电动汽车与燃油车相比，梦想与现实的差距更小，并且纯电动汽车续航里程越高，用户满意度水平越高，抱怨率越低，忠诚度也越高。无独有偶，同为行业权威的JD.POWER连续2年发布的汽车质量排行榜，也为新能源汽车的高品质做出佐证。在中国NEVXI质量排行榜上，新能源汽车的质量稳定性比传统车型更好，特斯拉、蔚来、威马等头部造车新势力质量表现均高于行业平均。那么，是什么原因让新势力频频在各大榜单中后来者居上呢？以威马为例，小编发现，这与其自建工厂自控品质、自研关键技术创新迭代及自创新零售模式打造用户服务息息相关。实际上，造车往往需要耗费大量的人力、物力和时间成本，在现有工厂的情况下，大致估算费用起码要20-30亿人民币。所以大部分新势力在起步时，往往求快，而选择成熟制造基地进行“代工”的生产捷径，但特斯拉、威马却反其道而行，花时间精力与财力在“练基本功”上，先投入工厂建设，严格把控品质，再完成用户交付。然而有意思的是，曾经“硬挺”代工模式的多家新势力却流露“口嫌体直”的本性，悄悄“抄起作业”自建工厂。据悉，小鹏的肇庆工厂已投产，蔚来也表示，将适时启动第二制造基地规划建设。小结：一直以来，造车新势力都被认为是在夹缝中求生存的一股力量，因为不仅要和特斯拉正面交锋，还要面对传统车企的集体围攻。但狭路相逢勇者胜，如今，以蔚来和威马为代表的造车新势力第一梯队已经率先发力，无论在市场表现、产品质量、用户服务等方面都交上了一份满意的答卷，相信用不了多久，新能源汽车市场的格局将会是另一番天地。本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

新的一年里，服务质量监督检查室将脚踏实地，真抓实干，强化管理，积极落实整改措施，注重落实效果，全力打造XX电信优质服务的品牌。以服务促经营，为经营保驾护航。XX年的工作思路如下： 1、以人为本的企业文化理念，加大服务质量检查，提升企业员工整体素质。 对服务工作的检查和考核必须引起足够的重视。目前服务工作之所以硬不起来，除认识上的差距外，荒制度，疏检查，软考核是主要原因。未来的竞争是文化和品牌的竞争，企业文化是无形的，是企业灵魂，企业只有将经营理念与员工的行为融会贯通，员工在企wenmi.net业文化的熏陶下将服务转化为习惯和本能，服务理念才能在员工的行为中得以提炼和升华。重视对员工进行服务定位，服务途径的教育，树立企业行为及服务言行举止，人人都是服务员的意识，其次要明确各方面职责，把机关支撑保障，网络运行质量，工程建设速度，前台营业都纳入服务质量一起考核，各项工作的考核办法都要有服务管理内容，努力促成全方位服务的意识和氛围。对影响用户满意度为唯一的考核指标。 2、创新服务才会更好。追求客户满意服务。服务是企业的立足之本，业务是企业的立足之本，业务是企业的发展动力源泉、立身之本、成长之源，客户心里有杆秤，秤砣就是企业的诚信经营。重视客户的感知，时刻把客户的意见作为服务的评价标准。为客户说话，替客户着想，监督服务流程，维护客户权益，以客户为中心，以客户感知为标准，始终秉承“沟通从此心开始”的理念，以“追求客户满意服务”为宗旨，不断优化服务流程，提高服务质量，努力做到服务措施规范化，服务体系网络化，服务手段人性化，服务内容差异话，服务监督社会化。 具体措施：结合分公司服务工作实际一年内组织一到二次全市服务工作人员的培训、指导、学习工作。 3、让“五心”服务，贯穿于服务工作之中。 用我爱心换你舒心，用我诚心换你省心，用我细心换你放心，用我耐心换你安心，用我热心换你开心。 4、加强与社会监督员的.关系 --- 起到以点代面的效应。 为了进一步贯彻落实中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，不断提升中国电信的服务水平，进一步拓宽监督渠道，完善和扩大社会监督网络，更好的接受社会的监督，改善服务态度，促进中国电信进一步发展；进一步加强与“政府”、“消协”的关系，争取理解和支持。在党政机关、企事业单位聘请一批有关人员作为我公司的社会义务监督员，聘书由我分公司统一制发。同时制wenmi.net定了XX电信分公司社会义务监督员暂行管理办法，对社会义务监督员主要职责、联系制度作了规定。通过完善社会监督体系，能将用户对我公司的意见和建议及时反映给聘请单位，从而能够事实求是的对我们的服务质量进行监督。我公司将加强和社会义务监督员联络和沟通，让他们理解我们的“难处”，了解我们的“举措”，愿意做我们的“解说员”，宣扬我们的产品好，服务更好。 5、完善和落实联席会议制度，定期召开，分析投诉的热点问题。 定于每月上旬召开服务质量联席会议制度，明确了联席会议的目的，通过召开联席会议的方式，让各部门负责人掌握服务中存在的问题，以便有针对性的解决热点、难点问题。落实了具体的部门、人员。严格按照“关于加强召开服务质量联席会议的通知”的要求执行，保证制度的有效实施，避免流于形式。 6、投诉是金，重视客户的投诉资源。 圆满解决好投诉问题，有效防止其再次发生，是做好服务工作的一个关键。“投诉是金”，解决投诉就是“利润”，不断加强投诉管理，提高投诉处理效率和质量。制订了分公司的“投诉处理管理办法”。对不重视用户投诉的单位，加大考核力度。 7、树营业窗口形象，提升铜川服务品牌。 不定期对营业窗口服务人员的针对性的开展满意度调查活动。具体实施方法是：如服务态度的满意度调查，严格按照《中国电信企业服务规范和服务标准（试行）》要求的营业厅文明服务规范来制作，满分10分制。在营业窗口利用用户办理业务的时间，给用户发放满意度调查表格，让用户现场打分，每月调查2次，抽查用户5人。评选出最差营业员。对影响公司形象，使用户不满的最差营业员进行清退。 8、加快10000号渠道平台建设步伐，规范10000号客服热线人员的服务用语，提高咨询技巧和咨询准确度。针对10000号的重要指标重点考核。 按集团公司要求，10000号人工接通率90%以上，电话中断率低于0.5%，及时率100%，咨询处理准确度98%以上。 按照电信业务的种类，每月针对一类业务组织考试；针对用户咨询的问题，开展业务熟练程度比武活动，模拟问答，当场打分。考试成绩和当月效绩工资挂钩进行考核。 9、建立完善客户关系库，发挥回访提高用户满意度的作用，提高回访质量、技巧。 主动和大客、商客、公客紧密配合作好客户调查、信息反馈工作，做好渠道的支撑。保质保量解决回访工作中用户反映的疑难问题，做好服务的“弥补”工作。针对目前商客、公客满意度较低的现状，加大对商客、公客的回访力度。每天对商客、公客进行回访，积极搜集客户的和意见建议。每季度对所有商客完成一次回访，每年回访四次。并与其它渠道开展有针对性的形式多样的满意度调查活动，做好反馈信息工作。 10、进一步完善服务质量的考核制度。 对业务办理时因工作责任心不强，造成差错引起用户投诉的；对重复性的用户投诉问题，加大处罚考核力度，严肃考核标准。对投诉责任人统计上报，作为年终评比先进个人和先进集体的评比的依据。改变服务是软指标的习惯意识，把服务工作纳入人人有责，实行一票否决。 11、“你满意，我放心的上门走访或道歉制” 对用户的每次有理由投诉，相关部门人员及责任人必须亲自上门走访致歉，了解用户的满意情况，化解用户心中不满，提高用户的满意率。 在市场竞争条件下，争夺用户就是争夺市场，留住用户就是保住市场，只有视用户为亲人的贴心服务才能受到了用户的广泛好评，不仅拓宽了用户群，增强与用户的亲和力，从而巩固市场，而且也赢得了客户的信任，树立企业良好形象。对服务工作要正确定位，主要的一点就是调整观念，转变工作思路，满意度的提高来自于我们每一个人共同的努力，我们只有用心付出，才能收获，才有回报。在新的一年里，我们服务质量监督检查室将始终秉承客户呼声是第一信号，客户需求是第一选择，客户利益是第一考虑，客户满意是第一标准的“四个第一”服务宗旨，时刻把提高服务质量放在首位，努力提高分公司用户满意度。 XXXX年X月X日 电信公司提高用户满意度工作思路一文由搜集整理，版权归作者所有,转载请注明出处!

【摘要】公司要想提高企业产品的质量就必须要加强生产现场的管理。当今市场，产品竞争异常激烈，许多产品处于饱和或疲软状态，除了价格是消费者考虑的因素之外，用户更多考虑的是产品的质量、可靠性。【关键词】 质量 管理 产品公司要想提高企业产品的质量就必须要加强生产现场的管理。当今市场，产品竞争异常激烈，许多产品处于饱和或疲软状态，除了价格是消费者考虑的因素之外，用户更多考虑的是产品的质量、可靠性。因此质量是企业的生命，价格已不是企业竞争的唯一因素，更高的目标是追求产品质量的优越——产品的适用性和满足用户的要求。质量出自于生产过程，出自于管理。各个企业根据自己的特点，搞好产品质量，有不同的管理方式。本文着重介绍如何从生产现场管理角度入手搞好产品质量的。为用户提供满意的产品。 提高产品质量，首先是骨干的人员，然后是普通的生产工人，都树立产品质量放在第一位的思想，在生产中无论出现什么质量问题，首先是对事，如果是人为因素造成的，再查出责任人，决不隐瞒，坚决查处，应遵循以下“三不”放过原则：①出现质量问题决不放过；②问题的根源不查清楚决不放过；③不找出解决问题的办法决不放过。 １。完善生产车间的管理（１）定置管理：①材料按类、统一放置在指定范围内整齐排放。②所有的材料挂牌在指定位置堆放。（２）完善岗位责任制，工人除做好本岗位工作外，本岗位范围内的设备保养（设备挂牌专人负责），环境卫生等必须在任何时候都保持良好。２。建立签收制度。站不管是对内还是对外发出的各项通知均必须进行签收，这种做法不仅规范了管理，而且提高了工人的责任感和紧迫感，对有关制度的理解和执行起到了积极的作用。３。建立质量互保制度，对生产作业中的质量严格把关，确保合格的产品入库。４。制定奖惩条例，尤其是“两长”的奖惩条例，提高“两长”的现场执行力。５。建立产品入库前的再抽检制度，对进一步保证出厂产品质量起到有效作用。６。凡是出现违规行为，坚决以通报的形式向全员公布。这种做法对工人及管理者的思想起到一定的教育作用。７。对及时发现质量问题，避免事故进一步扩大的有功人员给予重奖。这种做法是鼓励全体员工参与质量管理，效果是明显的。通过务实的监控，提高了工人的质量认识，工人能很主动自觉地想办法解决在生产过程中遇到的问题，质量有一定的提高，对降低生产成本起到积极的作用。我们的做法是遵循“凡是出现容易避免的的质量事故从重处罚，难于避免的质量事故相对从轻处罚”的原则。能查出责任人的处罚落实到个人，不能查出责任人的处罚落实到整个班组或作业区。这种做法对提高成品工人树立质量第一的认识起到了积极的作用，质量的把关由原来检查员的监督检查变成了全员的质量监控，使产品的再抽检合格率能维持在99.5％以上。一个企业必须以市场为导向，以质量求生存，以品种求发展，而改进产品质量离不开强力有效的质量管理。向管理要质量，向管理要效益，潜力是巨大的。 质量是企业的生命。在现代国际社会，企业的竞争实质上是产品的竞争，而产品的竞争力主要体现在质量上。世界著名企业之所以具有强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围绕产品质量既是挑战又是机遇这一主题，改善经营管理，发展新技术，从而生产出质量更高的产品。 近年来,越来越多企业开始关注用户体验,着力提高用户对产品的满意度。满意度已成为衡量产品成功与否的重要指标。用户的满意度是针对产品而言的,具体来说是针对产品所提供的功能,用户通过感知效果与自己的期望值相比较后,用户形成的开心或失望的感觉。这样,产品的功能就成为用户满意度与产品本身之间的一座桥梁。产品的不同功能可以满足用户的不同需求,用户在使用一个产品或一种服务时会赋予它某些属性。那么产品功能属性与用户满意度两者之间存在着怎样的关系呢?首先,必须搞清楚用户满意度的概念。在日常满意度应用中,我们都认为满意度是一维的,即某个产品提供更多功能、一流的质量，服务时用户就会感到满意;相反,当功能、质量，服务不充足时,用户会感到不满。因此,我们可能会不断地在产品中添加新功能,提高产品质量，通过这种方式提升用户的满意度。 为用户提供满意的产品。 结束语产品质量是企业生存的关键，企业要想生存和发展必须提高产品质量，用科学技术，人才创造力，加强企业管理，提高产品竞争力，更好为用户提供满意的产品。 质量是企业效益、发展、信誉的基础，有了质量的提升，才有企业的市场。因此，关注质量，企业才有可能发展。关注人们的需要，企业才有可能立于不败之地。 总之，产品质量和经济效益是辩证统一的，没有好的质量，没有人们满意产品，就没有好的经济效益。质量是企业的生命，企业的生存在于质量，企业的发展壮大也在于质量，走质量效益型发展道路，不断提高产品质量是企业永恒的主题。

不投诉就没事

美国顾客满意度指数模型(ACSI,American Customer Satisfaction Index) ACSI是一种衡量经济产出质量的宏观指标， 是以产品和服务消费的过程为基础，对 顾客满意度 水平的综合评价指 数，由国家整体满意度指数、部门满意度指数、 行业满意度指数和企业满意度指数4个层次构成， 是目前体系最完整、应用效果最好的一个国家顾客满意度理论模型。 ACSI是Fornell等人在 瑞典顾客满意指数模式 （ SCSB）的基础上创建的顾客满意度指数模型。

1、满意度更多是询问的态度层面，而NPS更多是基于行为层面的，不仅需要自己认可，还需要给这个企业来背书。2、满意度可能会影响复购率，但是NPS不仅会影响复购率，还可以实现老带新的模式。3、满意度是基于现状和过去的，用户对于产品和服务的满意情况，而NPS更多是基于未来的，是否会对产品或服务进行推荐。4、满意度是看重整体所有用户的评价，而NPS更加关注两头的用户，即口碑推荐者和贬损用户。5、满意度更多侧重于让客户满意，而NPS更侧重于企业的持续的经营，良性的利润产生。6、NPS的波动性更大，即从样本量来看，因NPS是用口碑者减掉贬损者，NPS采集的样本量要求更高，这样数据的稳定性代表性更强。

测量顾客满意度的主要方法是问卷调查法、观察法、个别访谈法、焦点小组法、社交媒体分析法。1、问卷调查法：通过编制调查问卷，询问顾客对产品或服务的满意度、意见和建议等方面的信息，从而了解顾客对企业的评价和需求。问卷调查法可以采用在线调查、电话调查、邮寄调查等方式进行。2、观察法：通过观察顾客在使用产品或服务过程中的行为和反应，如购买率、投诉率、退货率等，从而评估顾客的满意度和忠诚度。3、个别访谈法：通过与顾客进行一对一的访谈，向顾客询问对产品或服务的看法、评价和建议等，从而深入了解顾客的需求和满意度。4、焦点小组法：将一组具有代表性的顾客聚集在一起，进行小组讨论，了解他们对产品或服务的意见、感受和建议等，从而获取群体意见和需求。5、社交媒体分析法：通过对社交媒体上的评论、反馈和评价等进行分析，了解顾客对企业的看法和评价，从而获取客户满意度的信息。

根据客户满意度的定义，客户满意度是建立在期望与现实基础上的，对产品与服务的主观评价，一切影响期望与服务的因素都可能影响客户满意度。从企业工作的各方面分析，影响客户满意度的因素有这几个方面：（1）企业因素；企业是产品与服务的提供者，其规模，效益，形象，品牌等内在或外部表现的东西都会影响客户的判断（2）产品因素；产品与竞争者同类产品在功能，质量，价格方面的比较；产品的消费属性；产品包含服务的多少；产品的外观因素（3）服务和系统支持系统（4）互动沟通（5）情感因素（6）环境因素；不满意因素是指与客户希望相反的消极条件或事件；满意因素是指与客户满意期望相当或略好的因素或事件；非常满意因素是超出客户事先预料，对企业产品有积极影响的性能，服务。客户满意度（Consumer satisfactional research，简称：CSR），也叫客户满意指数，是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度；换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。主要特征1．主观性。用户满意是建立在其对产品或服务的体验上的，感受对象是客观的，结论是主观的。它既与自身条件如知识和经验、收入、生活习惯和价值观念等有关，还与传媒新闻和市场中假冒伪劣产品的干扰等因素有关。2．层次性。著名心理学家马斯洛指出人的需要有五个层次，处于不同层次的人对产品或服务的评价标准不一样，这可以解释处于不同地区、不同阶层的人或同一个人在不同的条件下对某个产品的评价可能不尽相同。

产品的功能和质量与用户的满意度之间我觉得应该是成正比关系。也就是说，产品的功能越多，质量越好，用户的满意度也就越高

1、让客户觉得有些决定是自己做的，另一种是在小地方做出让步，让客户觉得自己的意见和想法是正确的，是被尊重的，他就会感到很有面子。2、对客户反应的事实负责，并采取行动。3、倾听客户的声音。4、人人都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒钟对顾客说一些称赞的话，能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯，会很快改变你的人缘关系。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。5、要建立与顾客的密切关系和获取顾客的忠诚，“请”和“谢谢”是重要的词语，容易说并且值得重复。6、多听顾客的意见并经常问“我该怎么做”，首先要培养易于接受批评的态度及听取意见的方法。首先要判断人们所讲的内容，而不是计较 他们说话的方式；要沉住气，在顾客没有讲完之前，不要马上作出判断；学会保持目光接触，学会听取别人谈话；防止干扰，始终将顾客作为你注意的中心；让顾客阐明情况，这样就能完全明白他们的需求。不要表现出敌意的口吻，而是用真诚的、谩谈的方式来问问题。

　1.衡门之下，可以栖迟。泌之扬扬，可以乐饥。《诗经·陈风·衡门》　　译：陈国城门的下方，游玩休息很理想;泌丘泉水淌啊淌，清流也可充饥肠。　　2.关关雎鸠，在河之洲，窈窕淑女，君子好逑。《诗经·国风·周南·关雎》　　译：雎鸠关关相对唱，双栖河里小岛上。文静美丽的好姑娘，是君子的好配偶。　　3.蒹葭苍苍，白露为霜。所谓伊人，在水一方。《诗经·国风·秦风·蒹葭》　　译：河边芦苇青苍苍，秋深露水结成霜。意中人儿在何处?在那河的那一旁。　　4.桃之夭夭，灼灼其华。《诗经·国风·周南·桃夭》　　译：桃树蓓蕾缀满枝杈，鲜艳明丽一树桃花。　　5.手如柔荑，肤如凝脂，领如蝤蛴，齿如瓠犀，螓首蛾眉。巧笑倩兮，美目盼兮。《诗经·国风·卫风·硕人》　　译：手指纤纤如嫩荑，皮肤白皙如凝脂，美丽脖颈像蝤蛴，牙如瓠籽白又齐，额头方正眉弯细。微微一笑酒窝妙，美目顾盼眼波俏。　　6.知我者，谓我心忧。不知我者，谓我何求。悠悠苍天,此何人哉?《诗经·国风·王风·黍离》　　译：了解我的人，能说出我心中忧愁;不了解我的人，以为我有什么要求。高远的苍天啊，这(了解我的)人是谁?　　7.风雨如晦，鸡鸣不已。既见君子，云胡不喜?《诗经·国风·郑风·风雨》　　译：风雨天气阴又冷，雄鸡喔喔报五更。丈夫已经归家来，我心哪能不安宁?诗经　　8.青青子衿，悠悠我心。《诗经·国风·郑风·子衿》　　译：你的衣领色青青，我心惦记总不停。　　9.有匪君子，如切如磋，如琢如磨。《诗经·国风·卫风·淇奥》　　译：美君子文采风流，似象牙经过切磋，如美玉经过琢磨。　　10.投我以木桃，报之以琼瑶。匪报也，永以为好也。《诗经·国风·卫风·木瓜》　　译：送我一只大木瓜，我以美玉来报答。不仅仅是为报答，表示永远爱着她。(注：风诗中，男女定情后，男多以美玉赠女。)　　11.死生契阔(qìkuò)，与子成说。执子之手，与子偕老。《诗经·国风·邶风·击鼓》　　译：生生死死离离合合，(无论如何)我与你说过。与你的双手交相执握，伴着你一起垂垂老去。　　12.月出皎兮，佼人僚兮。《诗经·国风·陈风·月出》　　译：月亮出来亮皎皎，月下美人更俊俏。　　13.硕鼠硕鼠，无食我黍。三岁贯汝，莫我肯顾，逝将去汝，适彼乐土。《诗经·国风·魏风·硕鼠》　　译：大老鼠啊大老鼠，别再吃我种的黍。多年辛苦养活你，我的生活你不顾。发誓从此离开你，到那理想的新乐土。(这里把剥削阶级比作老鼠)　　14.式微式微，胡不归!《诗经·国风·邶风·式微》　　译：天渐渐黑了，为什么不回去呢?　　15.交交黄鸟，止于桑。《诗经·国风·秦风·黄鸟》　　译：黄雀叽叽，飞来桑树上。　　16.彼采萧兮，一日不见，如三秋兮。《诗经·国风·王风·采葛》　　译：采蒿的姑娘，一天看不见，犹似三季长。　　17.绸缪束薪，三星在天。今夕何夕，见此良人。子兮子兮，如此良人何。《诗经·国风·唐风·绸缪》　　译：把柴草捆得更紧些吧，那三星高高的挂在天上。今天是个什么样的日子呀?让我看见如此好的人呀。你呀你呀，你这样的好，让我该怎么办呀?　　18.匪汝之为美，美人之贻。《诗经·国风·邶风·静女》　　译：不是认为荑美丽，因是美人的赠贻。　　19.人而无仪，不死何为。《诗经·鄘风·相鼠》　　译：为人却没有道德，不死还有什么意思。　　20.心之忧矣，如匪浣衣。静言思之，不能奋飞。《诗经·国风·邶风·柏舟》　　译：心中的幽怨抹不掉，好像没洗的脏衣裳。静下心来思前想，只埋怨飞无翅膀。　　21.汉之广矣，不可泳思。江之永矣，不可方思。《诗经·国风·周南·汉广》　　译：汉水滔滔深又阔，水阔游泳力不接。汉水汤汤长又长，纵有木排渡不得。　　22.信誓旦旦，不思其反。反是不思，亦已焉哉!　　译：当年山盟又海誓，哪料反目竟成仇。不要再想背盟事，既已恩绝就算了。

苏教版《语文读本》名句 第一册（七上）1、 多行不义，必自毙。2、 行百里者半九十。3、 江山代有才人出，各领风骚数百年。4、 非我而当者，吾师也；是我而当者，吾友也；谄谀我者，吾贼也。5、 不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。6、 尺有所短，寸有所长。7、 为者常成，行者常至。8、 一叶蔽目，不见泰山；两豆塞耳，不闻雷霆。9、 差之毫厘，谬以千里。10、学，然后知不足，教，然后知困。11、行远必自尔，登高必自卑。12、安不忘危，盛不虑衰。13、东隅已逝，桑榆非晚。14、欲穷千里目，更上一层楼。15、沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。16、谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。17、不识庐山真面目，只缘身在此山中。18、春色满园关不住，一枝红杏出墙来。20、拾穗虽利，不如躬耕；束炬夜驰，不如早行。第二册（七下）1、 桃李不言，下自成蹊。2、 见善则迁，有过则改。3、 知而好问，然后能才。4、 蚍蜉撼大树，可笑不自量。5、 读书百遍，而义自见。6、 己所不欲，勿施于人。7、 兼听则明，偏听则暗。8、 为者常成，行者常至。9、 靡不有初，鲜克有终。10、皮之不存，毛将焉附。11、前事不忘，后事之师。12、亡羊补牢，犹未为晚。13、路曼曼其修远兮，吾将上下而求索。14、近朱者赤，近墨者黑。15、有则改之，无则加勉。16、人无远虑，必有近忧。17、凡事豫则立，不豫则废。18、知人者智，自知者明。19、不患人之不己知，患不知人也。20、见贤思齐焉，见不贤而内自省也。第三册（八上）1、 千里之行，始于足下。2、 木受绳则直，金就砺则利。3、 千里之堤，溃于蚁穴。4、 泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深。5、 言必信，行必果。6、 工欲善其事，必先利其器。7、 临渊羡鱼，不如退而结网。8、 非学无迟以广才，非志无以成学。9、 鞠躬尽瘁，死而后已。10、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。11、良药苦口利于病，忠言逆耳利于行12、宁为玉碎，不为瓦全。13、会当凌绝顶，一览众山小。14、业精于勤，荒于嬉。15、芳林新叶催陈叶，流水前波让后波。16、纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。17、山重水复疑无路，柳暗花明又一村。18、小荷才露尖尖角，早有蜻蜓立上头。19、问渠哪得清如许，为有源头活水来。20、人生自古谁无死，留取丹心照汗青。第四册（八下）1、 骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍。2、 舟覆，乃见善游；马奔，乃见良御。3、 玉不琢，不成器；人不学，不成行。4、 为山九仞，功亏一篑。5、 读书破万卷，下笔如有神。6、 独学而无友，则孤陋而寡闻。7、 有所不为，而后可以有为。8、 战战兢兢，如临深渊，如履薄冰。9、 天网恢恢，疏而不漏。10、管中窥豹，只见一斑。11、一日暴之，十日寒之。12、近水楼台先得月。13、人而无信，不知其可。14、他山之石，可以攻玉。15、无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来。16、前车覆，后车戒。17、仁者见仁，智者见智。18、朱门酒肉臭，路有冻死骨。19、穷则变，变则通，通则久。20、耳闻不如目见，目见不如足践。21、百战百胜，非善之善者也；不战而屈人之兵，善之善者也。22、愚者暗于成事，智者见于未萌。23、太上有立德，其次在立功，其次在立言。虽久而不废，此之谓不朽。24、贫贱之知不可忘，糟糠之妻不下堂。25、能行之者未必能言，能言之者未必能行。26、溥天之下，莫非王土；率土之滨，莫非王臣。27、爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。28、余音绕梁欐，三日不绝。29、知人者智，自知者明。30、胜人者有力，自胜者强。第五册（九上）1、 万物皆出于机，皆入于机。2、 烈士暮年，壮心不已。3、 其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。4、 为川者决之使导；为民者宣之使言。5、 水所以载舟，亦所以覆舟。6、 树德务滋，除恶务本。7、 德不孤，必有邻。8、 法不阿贵，绳不挠曲。9、 我劝天公重抖擞，不拘一格降人才。10、祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。11、项庄舞剑，意在沛公。12、凫胫虽短，续之则忧；鹤胫虽长，断之则悲。13、野火烧不尽，春风吹又生。14、盛名之下，其实难副。15、操千曲而知音，观千剑而识器。16、往者不可谏，来者犹可追。17、物以类聚，人以群分。18、不以一眚掩大德。19、根之茂者其实遂；膏之沃者其光晔。20、虽贵不苟为，虽听不自阿。21、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。22、知者乐水，仁者乐山。23、贤者以其昭昭，使人昭昭。今以其昏昏，使人昭昭。24、皮之不存，毛将焉附。25、生不用封万户侯，但愿一识韩荆州。26、抽刀断水水更流，举杯销愁愁更愁。27、此曲只应天上有，人间能有几回闻。28、明月松间照，清泉石上流。29、落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色。30、粉身碎骨浑不怕，要留青白在人间。第六册（九下）1、 义无反顾，计不旋踵。2、 见微以知萌，见端以知末。3、 从善如登，从恶如崩。4、 善学者尽其理，善行者究其难。5、 吾生也有涯，而知也无涯。6、 受人者常畏人，与人者常骄人。7、 精诚所至，金石为开。8、 冒天下之大韪。9、 末大必折，尾大不掉。10、知彼知己，百战不殆。11、安不忘危，盛必虑衰。12、上有所好，下必甚焉。13、千人之诺诺，不如一士之谔谔。14、轻诺必寡信，多易必多难。15、慎终如始，则无败事。16、民以食为天。17、智者千虑，必有一失；愚者千虑，必有一得。18、两句三年得，一吟双泪流。19、笔落惊风雨，诗成泣鬼神。20、咬定青山不放松。21、楚虽三户能亡秦，岂有堂堂中国空无人。22、莫等闲，白了少年头，空悲切。23、举秀才，不知书；察孝廉，父别居。24、虽有智慧，不如乘势；虽有鎡基，不如待时。25、不是一番寒彻骨，争得梅花扑鼻香。26、前事之不忘，后事之师。27、学，然后知不足，教，然后知困。28、岁寒，然后知松柏之后凋也。29、富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈，此之谓大丈夫。30、十步之泽，必有香草；十室之邑，必有忠士。课内名句1、海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。2、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。3、昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路。4、衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。5、众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。

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pcc是指可编程计算机控制器。PCC（programmablecomputercontroller），可编程计算机控制器，作为一个全新的概念于90年代中期在工控界提出，它融合了传统的PLC和IPC的优点。既具有PLC的高可靠性和易扩展性，又有着IPC的强大运算／处理能力和较高的实时性及开放性，是一种新一代可编程计算机控制器，代表了当今工业控制技术的发展趋势。PCC作为新一代的可编程控制器，比传统的PLC具有更强大的处理能力和更高的实时性；软件功能强大，其可靠性和环境适应能力又大大优于PC-Based。经过十多年的发展和应用，PCC已成为当前工业控制器发展的新方向之一，以PCC作为控制系统核心的方案正逐渐成为工业自动化系统配置的一种新格局。优点1、模块式的插装结构，可带电插拔PCC具有全模块式的插装结构，在工业现场可以安全、方便地带电插拔；PCC的CPU和I/O模块结构紧凑，体积小巧，接线端子密集，而且在模块供电及工作状态显示等诸多方面有着完善、精巧的设计。2、其CPU具有多处理器结构并配备了大容量存储单元PCC除了其高性能的主CPU以外，通常还配置了另外两个处理器（包括I/O处理器和DPR控制器），即一个PCC的CPU模块上有三个处理器，这就最大限度地提高了系统的处理能力。在其核心的运算模块内部，PCC为其CPU配备了数倍于常规PLC的大容量存储单元（100K-64MB），这无疑为功能强大的系统软件和应用软件提供了有效的硬件支持。PCC采用可插卡式的CF卡作为存储介质，最大存储容量可达8GB。

『壹』 米老鼠与美人鱼。作文400字 故事 米老鼠找工作失败了以后，他就去报名参加成人自学考试。 米老鼠报名后，他每天认真学习，总不迟到，不逃学，还帮助同学们提高学习成绩，平时帮老师收作业，发作业，是老师的好助手，老师和同学们都很喜欢他。 米老鼠整整学习了八年，考上了中国北京的清华大学。毕业后，米老鼠又回到了美国，他把行李放好后，美美地睡了一觉。 第二天的早晨，米老鼠早早的就去找花旗银行的行长，米老鼠对行长说：“我八年去成人自学考试去了，考了个中国北京的清华大学，现在我可以在你们花旗银行工作了吧？”行长说：“对不起，米老鼠先生，我们这里已经人满了，不再需要人了。” 米老鼠又来到了微软公司，比尔盖茨看见了米老鼠，跑过去对他说：“米老鼠，听说你考上了中国北京的清华大学，是吗？” 米老鼠说：“是呀，我现在正在找工作。”比尔盖茨说：“你可以在我这里工作，我这里正好有一个工作，就是上次我和你说的那份工作。” 米老鼠就开始在这里工作了。 米老鼠终于找到了一份好工作，他在这里努力工作，挣了很多钱，米老鼠越来越来幸福了，这功劳都属于他又努力学习的那八年，这都是知识带来了。 『贰』 写听来的小美人鱼的故事作文 美人鱼的故事 在很深、很深的海底，有一座雄伟的城堡，里面住着六位人鱼公主，她们都十分美丽， 尤其是最小的公主，她留着金色的长头发，比姐姐们都漂亮，她最喜欢听姐姐们说许多海面上的新鲜事，因此，小公主常想着，有一天能自己到海面上看看。 等了又等，就在小公主十五岁生日的时候，她悄悄的游到了海面，海面上有一艘很大的船，船上许多人正举行着盛大的生日宴会。 船上的人们举杯祝贺：“王子！祝您生日快乐！”那个王子威风凛凛，潇洒英俊。人鱼公主也为之着迷。 但是…… 突然，“呼！”刮起了一阵大风把大船吹翻了，王子也掉落海中，漂流到海面上。 “糟了！如果不赶紧救王子，他会有生命危险的！”于是人鱼公主费了很大的力气才把王子救到岸上。 “王子！醒醒吧！”人鱼公主摸着王子的手说。 这时候，人鱼公主听见脚步声走近来了，就躲到岩石后面，来的是一位女孩她看见王子躺在沙滩上大吃一惊，王子在她细心的照顾下很快就清醒了。 王子对那女孩微笑着说：“谢谢你！救了我的性命。” 人鱼公主听了很伤心：“王子，我才是救你的人啊！” 人鱼公主无法把王子忘记，因为她是人鱼，无法与王子接近，所以每到晚上，她就游到 城堡外，远远地望着王子。 人鱼公主自言自语的说：“我真想变成人类啊！” 于是，人鱼公主就去求助魔女来帮助她达成心愿。 魔女说：“我有办法让你变成人类，但是当你的尾巴变成脚的时候，走起路来会像刀割 一样疼痛，还有，如果王子与别人结婚，你将会化成泡泡而死去。” 除此之外魔女也希望人鱼能把她美妙的声音送给她。 “好！只要我能在王子的身边，什么都不在了！” 于是人鱼公主游到了城堡的岸边，喝下了魔女的药，全身觉得非常的难过而昏过去；不知过了多久，人鱼公主的尾巴慢慢的分裂成双脚。 “小姐，你怎么了。” 当人鱼公主慢慢的睁开双眼，眼前的人竟是王子；但是人鱼公主却无法回答，因为她已经把声音送给了魔女。 王子把人鱼公主带回了城堡，并给她穿上华丽的衣裳。 “真是个美人啊！”城堡的人都十分称赞人鱼公主的美貌，虽然人鱼公主不能说话和唱歌，而她美妙的舞姿却吸引了所有人的目光，但谁都不知道人鱼公主是忍受着脚痛，来取乐王子和众人的。 王子对待人鱼公主，就像妹妹般地，照顾得无微不至。 有一天，王子带着人鱼公主来到了邻国，那是上次他落海获救的地方；王子是去与那女 孩会面的。 王子非常高兴地说：“我的性命是她救回来的，所以我要和她结婚。” “不对！不对！王子，是我救你的呀！”人鱼公主喊叫着，但是王子仍然听不见。 王子终于和那女孩结婚了。 在回国的船上，人鱼公主伤心的哭泣着，这时候从海中传来姐姐们的声音：“为了要救你，我们去求魔女，并用我们的头发换来这把宝剑，你就用它来杀死王子，用王子的血涂在你脚上，就会变回人鱼。” “你要鼓起勇气去做，否则明天一早，你将变成泡泡死去。” 人鱼公主下定了决心，在王子睡着时进入他的寝宫；但是看着王子安祥的脸，怎么也下 不了手。 黎明时，人鱼公主在甲板上自言自语地说：“王子！再见了。” 于是人鱼公主的身体慢慢地，化做了许多五彩缤纷的泡泡。 黎明的曙光，照耀着泡泡，而人鱼公主的身影，又像在泡泡中忽隐忽现的往上升。 “我那可爱的妹妹，到那里去了！”王子正四处寻找人鱼公主。 变成空气的人鱼公主只是对着王子看，很满足地往粉红云彩的深处飞去！ 『叁』 仿写《常读常新的海的女儿》作文300字 童话，并不只是给儿童读的。 我在成年之后，还常常读童话。每当烦心的时候，从书架上随手扯出的书，必是童话。比如安徒生的《海的女儿》，我就读过多遍，它也被翻译成“人鱼公主”。比较起来，我更喜欢“人鱼公主”这个名字。海的女儿，好像太阔大太神圣了些。人鱼呢，就显得神秘而灵动，还有一点点怪异。 大约 8 岁的时候，每一次读到人鱼公主的故事，读完后泪流满面，抽噎得不能自已。觉得那么可爱和美丽的公主，居然变成了大海上的水泡，真是倒霉极了。从此在很长一段时间内，看到了湖面上河面上甚至脸盆里的水泡就有些发呆（那时没有机会见到大海，只有在这些小地方寄托自己的哀思），心中疑惑地想，这一个水泡，是不是善良的人鱼公主变成的呢？看到风把小水泡吹破，更是分外伤感。读的过程中，最焦急的并不是人鱼公主的爱情，而是最疼她的哑。认定她无法说出话来，是一生未能有好结局的最主要的根源。发奇想，如果有一个高明的医生，拿出一剂神药，给人鱼公主吃下，以对抗女巫的魔法，事情就完全是另外的结局了，而且还想出补救的办法，觉得人鱼公主应该要求上学去，学会写字。就算她原来住在海底，跟陆地上的国家用的文字不同，以她那样的聪慧，学会普通的表达，也该用不了多长时间吧？比如我自己，不过是个人类的普通的孩子，学了一二年级，就可以看童话了，以人鱼公主的天分，应该很快就能用文字把自己的身世写给王子看，王子看到了，不就真情大白了吗！ 大约 18 岁的时候，又一次比较认真地读了人鱼公主。也许是情窦初开，这一次很容易地就读出了爱情。喔喔，原来，人鱼公主是一篇讲爱情的童话啊。你看你看，她之所以能忍受那么惨烈的痛苦，是为了自己所爱的人。她忍受了非人的折磨，在刀尖样的甲板上跳舞，她是宁肯自己死，也不要让自己所爱的人死。这是一种多么无私和高尚的不求回报的爱啊！我心里也在琢磨，那个王子真的可爱吗？除了长得英俊，有一双大眼睛之外，好像看不出有什么太大的本领啊。游泳的技术也不怎样，在风浪中要不是人鱼公主舍身相救，他是必死无疑了。他也没啥特异功能，对自己的救命恩人一点精神方面的感应也没有，反倒让一个宫殿里的女子，坐享其成。当然啦，那个女孩子不知道内情，也就不怪她。但王子怎么可以这样的糊涂呢？况且，人鱼公主看他的眼神，一定是含情脉脉，他怎么就一点“放电”的感觉也没有呢？好呆！心里一边替人鱼公主强烈地抱着不平，一边想，哼！倘若我是人鱼公主，一定要在脱掉鱼尾变出双脚之前，设几个小计谋，好好地考验一下王子，看他明不明白我的心。因为从鱼变成人这件事，是单向隧道，过去了就回不来的。要把自己的一生托付出去，实在举足轻重。不过，真到了故事中所说的那种情况——由于王子的不知情，没有娶人鱼公主，公主的姊妹们从女巫那儿拿了尖刀，要人鱼公主把尖刀刺进王子的胸膛，让王子的鲜血溅到自己的双脚上，才能重新恢复鱼尾……局面可就难办了。思来想去，只有赞同人鱼公主对待爱情的方法，宁可自己痛楚，也要把幸福留给自己所爱的人…… 到了 28 岁的时候，我已经做了妈妈，这时来读人鱼公主，竟深深地关切起人鱼公主的家人来了。她的母亲在生了 6 个女儿之后去世了，我猜这个女人临死之前，一定非常放心不下她的女儿，不论是最大的还是最小的，她一定是再三再四地交代给公主的祖母——老皇后，要照料她的孩子，特别是最小的女儿。老皇后心疼隔辈人，不单在饮食起居方面无微不至地看顾孩子们，而且还给她们讲海面上人类的故事。可以说，老皇后一点也不保守，甚至是学识渊博呢。当人鱼公主满 15 岁的时候，老皇后在她的尾巴上镶了 8 颗牡蛎，这是高贵身份的标志和郑重的成人典礼啊。当人鱼公主遇到了危难的时候，老皇后的一头白发都掉光了，她不顾年迈体弱，升到海面上，看望自己的孙女……我强烈地感受到了这位老奶奶的慈悲心肠和对人鱼公主的精神哺育。人鱼的勇气和聪慧，包括无比善良的玲珑之心，都不是从天上掉下的，诸多得益于她的祖母啊！ 到了 38 岁的时候，因为我也开始写小说，读人鱼公主的时候，不由自主地探讨起安徒生的写作技巧来了。我有点纳闷，安徒生在写作之前，有没有一个详尽的提纲呢？我的结论是——大概没有。似乎能看到安徒生的某种随心所欲，信马由缰。当然了，大的轮廓走向他是有的，这个缠绵悱恻一波三折既有血泪也有波浪的故事，一定是在他的大脑里酝酿许久了。但是，连读上几遍之后，感到结尾处好像有点画蛇添足。试想当年：安徒生很投入地写啊写，把这么好的一个故事快写完了，突然想起，咦，我这是给孩子们写的一个童话啊，怎么好像和孩子们没多么关系了？不行，我得把放开的思绪拉回来。他这样想着，就把一个担子，压到了孩子们的头上。他在故事里说：你喜欢人鱼公主吗？猜到小孩子们一定说——喜欢。然后他接着说，人鱼公主变成了水泡，你难过吗？断定大家一定说——难过。那么好吧，安徒生顺理成章地说，人鱼公主变成的水泡，升到天空中去了，她在空中听到一个低低的声音告诉她， 300 年之后，她就可以为自己造一个不朽的灵魂了。 300 年，当然是一个很久很久的时间了。不过，幸好还有补救的办法，那就是——如果人鱼公主在空中飞翔的时候，看到一个能让父母高兴的小孩子，那么她获得不朽灵魂的时间就会缩短。如果她看到了一个顽皮又品行不好的孩子，就会伤心地落下泪来，这样，她受苦受难的时间就会延长……我不知道安徒生是否得意这个结尾，反正，我有点迟疑。干吗把救赎工作交到每一个读过人鱼公主的故事的小孩子身上啊？是不是太沉重了？ 现在，我 48 岁了。为了写这篇文章，又读了几遍人鱼公主。这一次，我心平气和，仿佛天眼洞开，有了一番新的感悟。这是一篇写灵魂的故事。无论海底的世界怎样瑰丽丰饶，因为没有灵魂，所以人鱼公主毅然离开了自己的亲人。她本来把希望寄托在一个爱能胜过爱任何人的王子身上，那么王子就可以把灵魂分给她，她就从王子手里得到了灵魂。为了这份与灵魂相关联的爱情，人鱼公主付出了自己所能付出的一切，她的勇敢、善良、舍身为人……都在命运燧石的敲打下，大放异彩。但是，阴差阳错啊，她还是无法得到一个灵魂。人鱼公主是顽强和坚定的，她选定了自己的道路就绝不回头，终于，她得到了自己铸就一个灵魂的机会。在一个接一个严峻的考验之后，在肉体和精神的磨砺煎熬之后，人鱼公主谁都不再依靠，紧紧依赖着自己的精神，踏上了寻找不朽灵魂的漫漫旅途。 这个悲壮而凄美地寻找灵魂的故事，是如此地动人心弦，常读常新。有时想，当我 58 岁…… 68 岁…… 108 岁（但愿能够）的时候，不知又读出了怎样的深长？

1、在单元主题方面不同人教版设计的单元主题是人生，五篇课文从不同方面以不同题材回答怎样走好人生之路这个总问题。苏教版设计的单元主题是亲近文学，五篇课文通过展示文学的魅力，为学生打开一扇知识大门，进而热爱文学，欣赏文学。2、在课文内容方面不同人教版的五篇课文以人生为主题，涉及理想、奋斗、命运和人生乐趣。苏教版的五篇课文以体会文学之趣为主题。3、在单元编排顺序方面不同人教版在安排课文方面，一略一精，不但考虑到了课文内容的逻辑联系，而且考虑到新学年开学的教学氛围，一篇略读，一篇精读，由粗线条到细线条，学习情绪趋向稳定后再精读，效果更好。苏教版的课文安排没有明显的精读和略读的区别，但是在单元课文安排结束之后，苏教版安排了一些诗文的诵读与欣赏，如《次北固山下》《金色花》等等，在对提高学生的能力，积累知识方面有很大的好处。4、在课后练习方面不同人教版的课后练习不仅有与课文内容有关的习题，还有的需要自己动手动口进行口头练习或书面练习，题量少，总是有个知识框，介绍与本文有关的背景或是与本文有关的一篇文章，让学生很好地补充了课外知识。苏教版的课后练习改名为“探究-练习”，最后一题是对本文的朗读或是背诵程度的要求，在对文本的诵读方面比人教版要求较高。

故事梗概写法如下：1、开篇交代故事发生背景和主要人物，次要人物不需要在梗概中突出。2、梗概体量大约在800-1500字，需要去提炼事件，概括描写，没有推动故事进展的细枝末节不需要写。3、段与段之间是明显的故事结点，一段的结束代表了主角进入了一个相对稳定的状态。故事梗概必备要素：一、帮助解决的问题梗概写作当中必须要写“重大情节”、“事件”，而不能写无用的细节。“何为情节／事件”，进一步掌握梗概的写作。二、情节/事件的定义情节与事件在剧作中是同一个意思，指通过作者制造的冲突来表现一段动作，这段动作必须要让人物发生至少一个转变。换句话说，情节是：必须让人物去做一件事情，人物做完这件事情之后，一定发生了某些关于这个人物的变化。当我们脑子里有一个想写的故事时，并不能立即将它成型，它开始甚至只是一个一闪而过的点子。我们把这个点子加以修饰，落实到纸面上，形成一个几百字的概述，这便是故事梗概的雏形了。它能帮我们衡量，接下来是否该花大量时间将这个故事写下去。如果我们在梗概阶段就将原有的故事推翻，就没有必要再浪费时间和精力在这个故事上了。

文学名著改编的电影有哪些有奖励写回答雪琳恋庚bc76高粉答主2017-11-23每个回答都超有意思的聊聊关注成为第1285位粉丝1 《安娜*卡列妮娜》2.《霍华德庄园》3.《肖申克的救赎》4.《荆棘鸟》5.《包法利夫人》6.《80天环游地球》7.《蝴蝶梦》8.《红字》9.《理智与情感》《爱玛》 (简奥斯丁的书)10.《战争与和平》11.《生命中不能承受之轻》米兰.昆德拉12.《日瓦戈医生》13.《乞立马扎罗山上的雪》14.《雾都孤儿》15.《老人与海》16.《魂断蓝桥》17.《红与黑》18.《乱世佳人》（改编自《飘》）19.《悲惨世界》20.《牛虻》21.《茜茜公主》22.《叶塞尼娅》23.《汤姆叔叔的小屋》24.《小妇人》（凯瑟琳*赫本）25.《海底两万里》26.《教父》27.《王子复仇记》28.《杀死一只知更鸟》29.《卡门》30.《追忆逝水年华》31.《坎特伯雷故事集》32.《乱》(日本导演黑泽明根据英国作家莎士比亚的戏剧《李尔王》改编)33.《鲁宾逊漂流记》(美国作家GEORGE MILLER根据英国作家笛福的同名小说改编)34.《小人国历险记》英国导演CHARLES STURRIDGE根据英国作家斯威夫特的小说《格列佛流记》改编)35.《曼斯菲尔庄园》(英国导演Patricia Rozema根据英国作家奥斯丁的同名小说改编)36.《双城记》(英国导演Jack Conway，Robert Z. Leonard根据英国作家狄更斯的同名小说改编)37.《名利场》(印度导演奈尔根据英国作家萨克雷的同名小说改编)38.《小王子》(美国导演Stanley Donen根据英国作家王尔德的童话改编)39.《布卢姆》(英国导演SEAN WALSH根据爱尔兰作家乔依斯的小说《尤利西斯》改编)40.《唐吉诃德》(美国导演奥逊?威尔斯根据西班牙作家塞万提斯的同名小说改编)41.《罪与罚》(美国导演Joseph Sargent根据俄国作家陀斯妥耶夫斯基的同名小说改编)

　　批判性思维是一种 反思 性的、具有高标准的思维，它是 创新思维 的基础。下面我为大家介绍的批判性思维的定义，希望对您有帮助哦。　　批判性思维的定义 　　批判性思维(Critical thinking)包括思维过程中洞察、分析和评估的过程。它包括为了得到肯定的判断所进行的可能为有形的或者无形的思维反应过程，并使科学的根据和日常的常识相一致。批判性思维是英语Critical Thinking的直译。在现代社会，批判性思维(critical thinking)被普遍确立为 教育 特别是高等教育的目标之一。 　　构成批判性思维的基本要素是断言(claims)、论题(issues)和论证(argu-ments)。识别、分析和评价这些构成要素是批判性思维的关键。 　　判性思维的思维技能 　　批判性思维教育的直接目标是培育好的批判性思维者，即能够整合批判性思维的各种技能并加以有效运用，增强在其他学科学习和日常生活中运用这些有力工具的自信心、自觉性和具备良好判断力的人。好的批判性思维者既包括技能的维度也包括气质的维度。核心批判性思维技能包括：解释(interpretation)、分析(analysis)、评估(evaluation)、推论(inference)、说明(explanation)和自我校准(self-regulation)。 　　(一)解释 　　理解和表达变化多样的 经验 、情景、数据、事件、惯例、信念、规则、程序、标准的意义或重要性。1.范畴归类使用范畴进行归类、区分，理解、描述信息的特征和意义。例如，识别一个问题并无偏见地定义其性质;确定对信息进行分类及亚分类的有用 方法 ;使用特定的分类框架对数据、发现或意见进行分类等。 　　2.解读意义觉察、关注和描述信息内容、情感表达、目的、社会意义、价值、见解、规则、程序、标准等。比如，察觉、描述一个人询问某个问题的目的;鉴别特定社会情景中一个特殊面部表情或手势的意义;洞悉 辩论 中反讽或修辞式询问的使用;解释使用特殊仪器获得的数据。 　　3.澄清含义通过限定、描述、类比或比喻性的表达式来解释或澄清语词、观念、概念、陈述、行为、图画、数字、记号、图表、符号、规则、事件或仪式等的语境的、惯例的或意欲的含义，消除混淆、模糊或歧义，或者为这种消除设计一个合理的程序。 　　(二)分析 　　辨识陈述中意欲的和实际的推论关系，辨识问题、概念、描述或其他表达信念、判断、经验、理由、信息或意见的表征形式。1.审查理念确定各表达式在论证、推理或说服语境中扮演或企图扮演的角色;定义概念;比较概念或陈述;辨识难题或问题，并确定它们的组成部分，同时确定它们之间以及它们每一部分和整体之间的概念上的关系。 　　2.发现论证确定陈述、描述、质疑或图表是否表达或企图表达一个(或一些)理由以支持或反对某个主张、意见或论点。 　　3.分析论证对于那些意欲支持或反对某一主张之理由的表述，辨识它的(1)主结论;(2)支持主结论的前提或理由;(3)深层前提或理由(用以支持主结论之前提的前提或理由);(4)推理的其他未表达因素，如间接结论、未陈述假设或预设;(5)论证的整个结构或推理链;(6)审查那些并不打算作为所述推理的一部分，但作为背景性的、包括在表述整体之内的任何项目。 　　(三)评估 　　对陈述、说明人们的感知、经验、情景、判断、信念或意见的表征的可信性进行评价;评价陈述、描述、疑问或其他表征形式之间实际存在的或意欲的推论关系的逻辑力量。1.评估主张认识那些与评估信息或意见源的可信度相关的因素;评估问题、信息、原则、规则或程序所指示的语境相关性;评估可接受性，即任何特定经验、情景、判断、信念或意见之表征的真或可能真的置信水平。 　　2.评估论证判断一个论证前提的可接受性能够证明该论证所表达的结论可被当作真的(演绎确定性)接受，还是当作很可能真的(归纳或合情论证)接受;预期或提出质疑、反对，并评估所涉及的这些点是否为被评估论证的重大弱点;确定一个论证是否依赖虚假或可疑的假设或预设，然后确定它们如何关键地影响论证的力量;判断合理的和谬误的推论;判断论证的前提和假设对于论证的可接受性的证明力;确定在哪个可能的范围内附加的信息能增强或削弱论证。 　　(四)推论 　　辨识和把握得出合理结论所需要的因素;形成猜想和假说;考虑相关信息并从数据、陈述、原则、证据、判断、信念、意见、概念、描述、问题或其他表征形式导出逻辑推断。1.寻求证据尤其要了解我们所需要的支持性前提，并且谋划寻求和汇集可能提供这种支持性信息的策略;一般地，需要对与决定某个选择、问题、难题、理论、假说或陈述的相对优点、可接受性或合理性相关的那些信息做出判断，确定获得这些信息的合理探查策略。比如，当试图发展支持某人观点的说服性论证时，要判断有用的背景信息有哪些，并形成一个计划，对有关如此信息是否可利用的问题给出一个清晰回答;在断定某些缺失的信息对于决定某一观点是否比相竞争的观点更合理有密切关系之后，要筹划对这些信息的搜索，揭示这些信息是否可利用。 　　2.推测选择阐明解决问题的多种选择，假定关于某一问题的一系列推测，设计关于事项的可选假说，发展达至目标的各种计划;描述预见并设计决策、立场、政策、理论或信念的可能后果的排序。 　　3.得出结论应用合适的推论模式决定在给定的事务或问题上一个人应采取什么立场、看法或观点;对一个陈述、描述、问题或前提集，以恰当的逻辑力等级得出推论关系以及它们所支持、担保、蕴涵或推出的结果或假设;成功地使用推理的各种形式，确定一些可能的结论得到最强的担保、得到手头证据的最强支持，确定哪个应被拒斥，或依据给定的信息应被视为较不合理。 　　(五)说明 　　陈述推理的结果;用该结果所基于的证据的、概念的、方法论的、标准的和语境的相关术语证明推理是正当的;以使人信服的论证形式呈现推理。1.陈述结果对推理活动结果予以精确陈述、描述或表征，以便分析、评估、根据那些结果推论或进行监控。 　　2.证明程序的正当性表述用于形成解释、分析、评估或推论的证据的、概念的、方法论的、标准的和语境的考虑，以便能精确地记录、评估、描述、向自己或他人证明那些过程是正当的，或者以便补救在执行这些过程的一般路线中觉察到的不足。例如，在从事一个耗时而困难的问题或科学程序时，保持记录探究的进程和步骤;对为了数据分析的目的所选择的特殊统计试验进行说明;陈述在评估一篇文献时所使用的标准;当概念的澄清对推进给定问题的研究至关重要的时候，说明如何理解关键概念;说明对使用的技术方法一直感到满意的先决条件; 报告 用于旨在以合理方式做出决策的策略;设计一个用于描绘证据的定量的或空间的信息图解。 　　3.呈示论证给出接受某个主张的理由;对付那些就推论、分析或评估的判断之方法、概念阐释、证据或语境的恰当性所提出的异议。 　　(六)自我校准 　　自觉监控自己的认知活动、用于那些活动中的元素和得出的结果，特别将分析和评估技能应用于自己的推论性判断，以质疑、证实、确认或校正自己的推理或结果。1.自我审查反省自己的推理并校验产生的结果及其应用，反省对认知技能的运用;对自己的意见和坚持它们的理由做出客观、深思的元认知评价;判断自己的思维在多大程度上受到知识不足或老套、偏见、情感以及其他任何压制一个人的客观性或理性的因素的影响;反省自己的动机、价值、态度和利益，以确定已尽力避免了偏见，做到了思想公正、透彻、客观、尊崇真理和合理性，而且在将来的分析、解释、评估、推论或表述中也是理性的。 　　2.自我校正自我审查、揭露错误或不足，如果可能，设计补救或校正那些错误及其原因的合理程序。 　　批判性思维的意义 　　批判性思维在西方为什么如此受重视呢?这与人们对教育和心理发展的新理念有着密不可分的联系。我们先来看看人们当前是如何理解教育与心理发展的。教育是通过 文化 的传承来培养新的社会成员的过程;其目的是使新的社会成员不仅能继承现有的社会文化，而且要能发展这一文化，以求不断地认识世界和改造世界;其具体的途径就是要将人类社会历史文化内化为个体的心理智慧;其所关注的是理想个体的心理发展。而个体的心理发展是个体自身的自主建构与社会文化的外在引导共同作用的结果。维果斯基认为，人类个体的心理与动物心理不仅存在差异，而且存在本质的不同。 　　人的心理发展就是从人与动物共有的低级心理机能向人所特有的高级心理机能不断转化的过程。低级心理机能是以直接的方式与外界进行相互作用的;而高级心理机能是以符号系统为中介而与外界进行相互作用的，它是人类在生产劳动中逐渐发展起来的，凝聚着人类社会的间接经验，因而是人类社会历史发展的结果。 　　作为一个个体， 儿童 心理机能的转化同样也是在其与社会环境的相互作用活动过程中实现的，这种社会性交互作用活动是以语言符号为中介、以人类社会经验为内容的，它首先以外部形式而存在，然后逐步转为内部活动，最终内化到自身的认知结构中。这就是说，儿童的心理发展是社会性相互作用活动不断内化的结果，儿童的知识、思想、态度以及价值观正是在与他人的交往中发展起来的。这一心理发展过程既需要儿童积极自主的建构过程(即内化过程)，同时也需要依赖于周围人们的引导与帮助，取决于教育目标与内容的设置。 　　??既然个体发展既需要自主建构这一内因又需要社会引导这一外因，那么，自主建构与社会引导就构成了对立统一的两个方面。教育，作为一种最主要的社会引导，体现为一种价值引导。这样，自主建构与价值引导也是相互制约与关联的。说教育是一种价值引导，则意味着：教育是有目的和方向的;教师作为人类文化的代言人对学生的成长负有道义上的责任。价值引导主要体现为在教育中蕴涵着教育者的价值选择与预设。而自主建构则意味着：受教育者是一个有自由意志、人格尊严的、自主的个体;受教育者的心智与个性是其在社会性交互作用活动中能动地生成的，任何外在事物的意义必须经过受教育者的主观理解才能变为他自己的经验。 　　自主建构与价值引导是不可偏废的。否认价值引导，就是否认教育、抹杀教师的作用、放弃教师的责任，就是自然主义的教育观，是唯心主义的“内源论”。反过来说，否认自主建构，就会使价值引导蜕化为机械的灌输和传递，从而导致行为主义的教育观和绝对的“外铄论”，其结果，将把受教育者当作物，而不是有自由意志、独特而丰富的内心世界、以及独立判断能力的人。总之，?只有承认价值的引导而非主导作用，才能谈论自主建构的意义;也只有确定自主建构在心理发展中的内涵(即内化社会文化经验)，才能谈论价值引导的作用。 　　??如果说个体心理发展是自主建构与价值引导之间的对立统一，那么，批判性思维在这一发展中处于什么地位?首先，个体内化社会文化，实际上是对社会文化的一种扬弃。个体头脑中的经验并不是社会文化的完全翻版，个体并不是完全接受了所有呈现在面前的信息，而是批判性地理解和吸收了这些信息。个体注意什么、选择什么完全是在其原有经验的基础上根据其自主建构来决定的。强调自主建构，就隐含着个体具有独立的、有选择性的评判能力、其次教育旨在发展个体的主体性人格与多元化个性。强调价值的引导，就意味着教育并不是要强制灌输，克隆出千人一面来;而只是提供一个可能的空间，让个体进行独立的判断与选择，从而使其发展自己的独特性。更为重要的是，教育的目的是不仅要使个体继承现有文化，而且能创造新文化。 　　个体必须具有独立的评判能力，以便能够评价现有文化中什么是真实、有意义的和有价值的，而且更要能够评价其所创造出的文化是否有意义和价值。总之，自主建构与价值引导的对立统一意味着个体本身具有、需要具有、也必须具有批判性思维能力。 　　??批判性思维之所以越来越受重视，除了它在整个教育新观念中的重要性外，更是由于在日新月异的信息社会里，批判性思维能力的获得具有重要的现实意义。众所周知，在信息社会里，信息是首要的资源，然而，信息不断增长，我们面对的是一个信息海洋。这些信息未必对我们都十分有意义和价值，并且我们的时间是有限的。这意味着，我们要想获得成功，就必须有选择性地获取信息，对信息进行适当的评价，然后作出决策。 　　面对各种扑面而来的信息、各种可选的解决问题的方案以及他人的不同意见，我们都必须作出适当的评价。在现实生活中，如果离开了独立的批判性思维，我们就可能被信息的汪洋大海所淹没;被各种似是而非的解决方案所迷惑;被他人别有用心的真实谎言所误导。正因为如此，无怪乎人们把批判性思维列为未来社会的公民必须具有的五大技能之一，另外四项技能是处理信息的能力、解决问题的能力、学习能力以及全球意识。

我这有施工队伍，需要可以联系啊。

放弃了自己的生命。小人鱼是《海的女儿》的主人公，是安徒生的创作的童话，也被译为《人鱼公主》，首次出版于1837年。该作讲述海公主小人鱼为了追求到一个人的高洁的不死的灵魂，放弃了海底自由自在的生活和300年长寿的生命，把美妙的歌喉丢弃在恶毒的巫婆手里，忍受住把鱼尾变成人腿后所带来的巨大痛苦，用她的爱、她的心和她年轻的生命，去追求那永生而崇高的人的灵魂。并通过“善良的工作”去分享人的一切永恒的幸福。作家讴歌了小人鱼对爱情、灵魂、理想的追求，表现了她的善良纯洁的品格、坚强的毅力和牺牲精神。扩展资料小人鱼最后她实现了自己的愿望并用纯洁的爱让自己化成了美丽的泡沫飘浮在蔚蓝的海面上，播撒着对人类最真诚的爱。读了这个故事，我深深体会到人与人之间的友爱、亲情是不能用任何东西来代替的。同样对生活我们要充满热爱，不向困难低头。对自己的愿望要通过不解的努力来实现，理想是比鸟飞得还远的梦想、感情是比花开得还美的情感、机智是比星闪得还亮的智慧。

服务行业都包括旅店业、饮食业、旅游业、租赁业、广告业等。1、旅店业旅店业是以提供住宿条件为主的公共服务经营业。旅店的名称很多，如旅馆、宾馆、饭店、客栈等。简介旅店业是以提供住宿条件为主的公共服务经营业。2、饮食业饮食业是从事饮食品的加工烹制、出售，并提供场所和设备，专门为顾客服务的行业。它包括各种类型和各种风味的中餐馆、西餐 馆、酒菜馆、咖啡馆、小吃店、点心店、茶馆等。3、旅游业旅游产业主要指随着我国旅游业的迅速发展，传统的旅游产业要素进一步扩展，各要素相互交织形成了一个紧密的旅游产业链。旅游产业具有三大动力效应:直接消费动力、产业发展动力、城镇化动力。扩展资料：根据世界贸易组织统计和信息系统局（SISD）的国际服务贸易分类表，国际服务贸易分为11大类142个服务项目，这个分类表基本上包括了服务业的主要范围：1、商业服务，指在商业活动中涉及的服务交换活动，包括专业服务、计算机及其有关服务、研究与开发服务、房地产服务、无经纪人介入的租赁服务及其他的商业服务，如广告服务等。2、通信服务，包括邮政服务、快件服务、电讯服务、视听服务。3、建筑及有关工程服务，包括建筑物的一般建筑工作、安装与装配工作、建筑物的完善与装饰工作等。4、销售服务，包括代理机构的服务、批发贸易服务、零售服务、特约代理服务及其他销售服务。5、教育服务，包括初等教育服务、中等教育服务、高等教育服务、成人教育服务及其他教育服务。6、环境服务，包括污水处理服务、废物处理服务、卫生及其相关服务、其他的环境服务。参考资料来源：百度百科-服务行业

分类: 教育/科学 >> 科学技术 问题描述: 这是关于哲学的问题,可以上升到人生! 解析: 通俗的讲,批判性思考就是:对一切不轻信、不盲从、不屈服、不武断、不虚骄、不固定、不保守. 从定义上说, 批判性思考是面对做什么或者相信什么而作出合理的决定的一系列思考和技能策略。其中合理性就要求我们对对象的解决要经过理解、分析和评论的过程。笛卡尔说：我思故我在.可见批判性思考有利于我们形成独立思想，让我们有了存在的条件,受尊重的基础.

风雅颂各指：1、风是不同地区的地方音乐。《风》诗是从周南、召南、邶、鄘、卫、王、郑、齐、魏、唐、秦、陈、桧、曹、豳等15个地区采集上来的土风歌谣。共160篇。大部分是民歌。2、雅是周王朝直辖地区的音乐，即所谓正声雅乐。《雅》诗是宫廷宴享或朝会时的乐歌，按音乐的不同又分为《大雅》31篇，《小雅》74篇，共105篇。除《小雅》中有少量民歌外，大部分是贵族文人的作品。3、颂是宗庙祭祀的舞曲歌辞，内容多是歌颂祖先的功业的。《颂》诗又分为《周颂》31篇，《鲁颂》4篇，《商颂》5篇，共40篇。全部是贵族文人的作品。扩展资料：风、雅、颂一般是指我国第一部诗歌总集《诗经》的三个部分。《风》又称《国风》，一共有15组，“风”本是乐曲的统称。15组国风并不是15个国家的乐曲，而是十几个地区的乐曲。国风包括周南、召南、邶、鄘、卫、王、郑、桧、齐、魏、唐、秦、豳、陈、曹的乐歌，共160篇。《雅》的认识有各种不同的观点。一种观点认为是指周朝直接统治地区的音乐，“雅”有“正”的意思，把这种音乐看作“正声”，意在表明和其他地方音乐的区别。也有人说“雅”与“夏”相通，夏是周朝直接统治地区的称呼。还有观点认为，《雅》是指人人能懂的典雅音乐。《颂》是贵族在家庙中祭祀鬼神、赞美治者功德的乐曲，在演奏时要配以舞蹈。又分为《周颂》、《鲁颂》和《商颂》，共40篇。其中《周颂》31篇，认为可能是西周时的作品、多作于周昭王、周穆王以前；《鲁颂》4篇，认为可能是鲁僖公时的作品；《商颂》则认为是春秋以前宋国的作品。参考资料来源：搜狗百科-风雅颂

　最近看了这部英国老电影《莫瑞斯》，大概是八十年代的，当初完全是因为休.格兰特。　　　　第一次看，似乎没有什么感觉，觉得就是一部反映英国二十世纪初期同性恋的电影，拍得非常英国化，典型的根据名著改编的作品，通篇散发着学院派风格。　　　后来，听说导演是《霍华德庄园》的导演，于是，又去看了一遍。　　这一次，在静静的夜里，仔细听着台词，看着男主角挣扎在自我认同和社会偏见中，忽然，产生一种喜爱之情。　　　《莫里斯》是著名作家福斯特的自传性作品，直到作者死后才公开出版。我没有读过小说，但据看过的网友说，电影非常尊重原著。　　　　这部电影和导演其他电影风格非常一致，画面优美、平和、幽雅，在浓郁的英国老派气息中，娓娓诠释了一个上流社会年轻绅士，发现自己、认同自己、并最终突破社会压力、阶级差异，和所爱的人走在一起的故事。　　　　虽然Hugh.Grant现在非常出名，但当初，影片的第一男主角是James .Wilby。　　　　其实，在看影片时，觉得这张面孔很熟悉，就是想不起来在哪看到过，后来查资料才想起来，央视曾放过他主演的两部英国片，BBS版的《双城记》，以及《指间沙》（《A handful of dust》），也出现在《霍华德庄园》（《Howards End》）中。有趣的是，我看过他所有主演的片子，居然都是根据名著改变的。　　　　的确，Wilby是一个非常典型的英国演员，不仅因为他满头金发，身材修长，而且因为他从外表到气质都体现了传统英国青年绅士的作派：文雅、敏感、忧郁、懦弱、保守、固执，彬彬有礼却不够坦诚。　　

综合布线系统就是为了顺应发展需求而特别设计的一套布线系统。具体分析如下：1、对于现代化的大楼来说，综合布线系统就如体内的神经，采用了一系列高质量的标准材料，以模块化的组合方式，把语音、数据、图像和部分控制信号系统用统一的传输媒介进行综合。2、经过统一的规划设计，综合在一套标准的布线系统中，将现代建筑的整体系统有机地连接起来，为现代建筑的系统集成提供了物理介质。3、综合布线系统是智能化办公室建设数字化信息系统基础设施，是将所有语音、数据等系统进行统一的规划设计的结构化布线系统，为办公提供信息化、智能化的物质介质，支持语音、数据、图文、多媒体等综合应用。扩展资料：综合布线系统的应用对象：银行、证券交易所、宾馆饭店、商店等商务领域，各大公司、贸易中心、综合办公楼等办公写字楼领域，大学校园、各大公司建筑物群、政府机构等建筑物群领域，各交通运输领域，医院、急救中心等卫生及健康领域，高级住宅、智能小区等居住领域。综合布线系统的应用范围：由于综合布线系统主要是针对建筑物内部及建筑物群之间的计算机、通信设备和自动化设备的布线而设计的，所以布线系统的应用范围是满足于各类不同的计算机、通信设备、建筑物自动化设备传输弱电信号的要求。参考资料来源：百度百科：综合布线系统

简介主要是题材展示，从梗概可看出作者的故事创意

主要差别不大的。

主要研究半导体器件物理、功能电子材料、固体电子器件，超大规模集成电路(ULSI)的设计与制造技术、微机械电子系统以及计算机辅助设计制造技术等。微电子科学与工程专业培养德、智、体全面发展，具有扎实的数理基础和电子技术基础理论，掌握新型微电子器件和集成电路分析、设计、制造的基本理论和方法;具备本专业良好的实验技能，能在微电子及相关领域从事科研、教学、科技开发、工程技术、生产管理与行政管理等工作的高级专门人才。微电子科学与工程是物理学、电子学、材料科学、计算机科学、集成电路设计制造学等多个学科和超净、超纯、超精细加工技术基础上发展起来的一门新兴学科。微电子学是21世纪电子科学技术与信息科学技术的先导和基础，是发展现代高新技术和国民经济现代化的重要基础。就业方向：微电子科学与工程专业主要去向是报考微电子学、固体电子学、通信、计算机科学等学科的研究生，到集成电路制造厂家、集成电路设计中心以及通信和计算机等信息科学技术领域从事开发和研究工作。发展前景微电子科学与工程专业近年来也逐渐热火起来了，竞争力也很大。微电子专业一直是经久不衰的报考热门。微电子科学与工程专业主要研究新型电子器件及大规模集成电路的设计、制造，计算机辅助集成电路分析，各种电子器件的基础理论、新型结构、制造工艺和测试技术，以及新型集成器件的开发。微电子学近年来的发展，使计算机能力成倍数地增加，硬件成本大幅度降低，从而极大地推动了工业以及信息产业的发展。还有如激光器的研究应用、传感器的研究等的当代热点研究领域，都是微电子的范畴或者与之紧密相关。微电子技术的发展，是现代工业的基础和信息化工等。

消防改造费用计入固定资产，会计分录：借：固定资产贷：银行存款固定资产处置，包括固定资产的出售、转让、报废和毁损、对外投资、非货币性资产交换、债务重组等。一、固定资产终止确认的条件固定资产满足下列条件之一的，应当予以终止确认：（1）该固定资产处于处置状态；（2）该固定资产预期通过使用或处置不能产生经济利益。二、固定资产处置的处理（1）企业持有待售的固定资产，应当对其预计净残值进行调整。（2）企业出售、转让、报废固定资产或发生固定资产毁损，应当将处置收入扣除账面价值和相关税费后的金额计入当期损益。固定资产的账面价值是固定资产成本扣减累计折旧和累计减值准备后的金额。（3）企业将发生的固定资产后续支出计入固定资产成本的，应当终止确认被替换部分的账面价值。扩展资料：（1）企业为在建工程准备的各种物资，应当按照实际支付的买价、不能抵扣的增值税税额、运输费、保险费等相关税费，作为实际成本，并按照各种专项物资的种类进行明细核算。工程完工后剩余的工程物资，如转作本企业库存材料，按其实际成本或计划成本转作企业的库存材料。存在可抵扣增值税进项税额的，应按减去增值税进项税额后的实际成本或计划成本，转作企业的库存材料。盘盈、盘亏、报废、毁损的工程物资，减去保险公司、过失人赔偿部分后的差额，工程项目尚未完工的，计入或冲减所建工程项目的成本；工程已经完工的，计入当期营业外收支。（2）在建工程应当按照实际发生的支出确定其工程成本，并单独核算。第一，企业的自营工程，应当按照直接材料、直接人工、直接机械施工费等计量；采用出包工程方式的企业，按照应支付的工程价款等计量。设备安装工程，按照所安装设备的价值、工程安装费用、工程试运转等所发生的支出等确定工程成本。第二，工程达到预定可使用状态前因进行负荷联合试车所发生的净支出，计入工程成本。企业的在建工程项目在达到预定可使用状态前所取得的负荷联合试车过程中形成的、能够对外销售的产品。其发生的成本，计入在建工程成本，销售或转为库存商品时，按其实际销售收入或预计售价冲减工程成本。第三，在建工程发生单项或单位工程报废或毁损，减去残料价值和过失人或保险公司等赔款后的净损失，工程项目尚未达到预定可使用状态的，计入继续施工的工程成本。工程项目已达到预定可使用状态的，属于筹建期间的，计入管理费用，不属于筹建期间的，计入营业外支出。如为非正常原因造成的报废或毁损，或在建工程项目全部报废或毁损，应将其净损失直接计入当期营业外支出。第四，所建造的固定资产已达到预定可使用状态，但尚未办理竣工决算的，应当自达到预定可使用状态之日起，根据工程预算、造价或者工程实际成本等，按估计价值转入固定资产，并按有关计提固定资产折旧的规定，计提固定资产折旧。待办理了竣工决算手续后再作调整。参考资料来源：百度百科-固定资产

纳尼亚传奇

PLC是什么？资深PLC工程师来你解答PLC(Programmable Logic Controller)的中文意思：可编辑的逻辑控制器。在PLC出现之前，传统电路是这样子的，通过点动SB2按钮常开触点闭合，使KM1交流接触器线圈得电，交流接触器的KM1主触点闭合，三相异步电动机得电动作正转。而SB3常开触点是控制电机反转。传统电路的功能是固定的、触点是有限的。如果要修改线路功能时，牵一发而动全身，对应的线路都要拆接。假如需要控制很多个电机，就要接很多对应线路。而且有故障发生的时候，在现场排查线路也是非常麻烦。在使用PLC后，PLC连接这些元器件就非常简单容易。只需要把开关按钮等适合的元器件接在PLC输入端，指示灯等负载接在输出端。然后在编程软件上编写下图的程序，把程序写到PLC中运行。通过按动PLC外部连接的开关按钮，经过PLC扫描程序，X000常开触点闭合，控制Y000线圈导通，PLC外部对应Y点就能输出控制负载。

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日本标准和北美标准不属于综合布线系统工程常用的标准。根据查询相关信息显示综合布线行业常用的标准主要有7个：《综合布线系统工程设计规范》、《综合布线系统工程设计规范》、《大楼通信综合布线系统》、《信息技术-通用布线系统》标准（欧洲标准）、信息技术--用户通用布线系统》（国际标准）、《国际电子电气工程师协会：CSMA/CD接口方法》、《商业大楼电信基础设施的管理标准》。

第一步：读。通过对原文的精读，尽可能地和文本、作者“对话”，了解原文内容，明确作者的写作意图。如果一两遍读不明确就多读几遍，不到胸有成竹绝不“善罢甘休”。第二步：抽。在理解原文的基础上，抽取出原文各段的段落大意。需要强调的是对一些描写具体或是富含情感的关键段落要注意适当保留原句；对一些简短的、不影响文章表达的次要段落则大胆地取舍。第三步：连。将抽取出来的各段大意连接起来。第四步：理。将连接好的语句梳理通顺：删去重复的文字，做好句子与句子之间的衔接，使它成为一段通顺的话。相信你通过以上四步就能写成一篇梗概，不过好文章都是改出来的，梗概也不例外。成文后多读多改，梗概才能更精彩。

原文彼采葛兮，①一日不见，如三月兮！彼采萧兮，②一日不见，如三秋兮！③彼采艾兮，④一日不见，如三岁兮！译文那个采葛的姑娘啊，一日不见她，好像三个整月长啊。那个采蒿的姑娘啊，一日不见她，好像三个秋季长啊。那个采艾的姑娘啊，一日不见她，好像三个周年长啊。注释萧：植物名。蒿的一种，即青蒿。有香气，古时用于祭祀。三月：指三个月三秋：通常一秋为一年，后又有专指秋三月的用法。这里三秋长于三月，短于三年，义同三季，九个月。三岁：指三年.艾：植物名。【作者小传】《诗经》约在公元前六世纪中叶编纂成书，据说是由儒家创始人孔子编定的。它是我国第一部诗歌总集，共收作品三百零五篇，分为“风”、“雅”、“颂”三部分，都因音乐得名。“风”是地方乐调，收录当时十五国的民歌；“雅”分大、小雅，多为贵族所作的乐章；“颂”是用于宗庙祭祀的乐歌。赏析《采葛》抒写热恋中的男子度日如年，渴望与恋人相见的强烈感。诗仍然主要是重叠的复沓形式，“采葛”、“采萧”、“采艾“都是劳动的生活，但思念的情感的却一层比一层更深，从“三月”到“三秋”、“三岁”。夸张却不失真，非如此说，不足以抒发内心的情感。

不一样。苏州小学教材大部分用的都是“苏教版”，就是江苏教育出版社出版的，因为江苏教育水平高，所以教材难度大，不用正常“人教版”的小学教材。教材又称课本，它是依据课程标准编制的、系统反映学科内容的教学用书，教材是课程标准的具体化，它不同于一般的书籍，通常按学年或学期分册，划分单元或章节。它主要是由目录，课文、习题、实验、图表、注释和附录等部分构成，课文是教材的主体。随着科技术的发展、教学手段的现代化，教学内容的载体也多样化了。

常规按信息点数计算！

　　1、梗概较为粗略，主要内容较为详细。2、梗概没有明确指向中心思想，提供的是一种大致情况；主要内容则指向中心思想，了解了主要内容，就可以基本知道作者写这篇文章的目的。3、梗概是从整体到部分，主要内容是从整体到部分再到整体。 　 　概括主要内容的方法： 　　一、段意归并法 　　把每段的段意连来，就是文章的主要内容。先把全文读一遍，对课文有个大致的了解；再一段一段认真的读，读懂每个段，弄懂每个自然段的段落大意，只要把每个段落大意合理地连接起来，就抓住了课文的主要内容。 　　二、题目拓展法 　　有的文章的题目能高度概括了文章的内容，归纳这类文章的主要内容，可以从审题入手，弄懂题目的含义，然后对它稍加扩展充实，就得到了文章的主要内容。 　　三、综合归纳法，如写事的文章 　　记叙文一般包含有时间、地点、人物和事件四要素。找出文中的四要素，并合理组织它们，这就是主要内容。 　　四、抓重点词句（中心句、中心段或过渡段） 　　有些文章结构上的总起句、过渡句、总结句或内容上的中心句就是文章的主要内容。阅读时可直接引用或稍加整理，便可抓住主要内容。 　　五、取主舍次法即重点归纳法 　　有时一篇文章，其重点部分十分突出，而全文的主要内容就在其中。因此，只要抓住这个重点部分的段落大意，再加上一些必要的补充交代，全文的主要内容就归纳出来了。 　　写梗概的方法： 　　写梗概，就是把书，文章或影视作品的主要内容用简练的语言写下来。通常来说，写梗概就是锻炼总结故事的能力，既然是总结故事，就要重点放在几个方面。 　　第一、总结书中的重点人物 　　第二、总结概括书中的重点事件 　　第三、总结概括重点事件的结局结尾 　　第四、总结作者的主题思想 　　第五、适当的修饰 　　这样就可以写出一篇好的梗概了。

适用旅游服务，是指根据旅游者的要求，组织安排交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱、商务等服务的业务活动。本文对旅游服务业相关涉税问题进行总结。一、增值税（一）税目销售服务——生活服务——旅游娱乐服务——旅游服务（二）税率、征收率一般计税税率：6%简易计税征收率：3%（三）税收优惠1. 差额纳税试点纳税人提供旅游服务，可以选择以取得的全部价款和价外费用，扣除向旅游服务购买方收取并支付给其他单位或者个人的住宿费、餐饮费、交通费、签证费、门票费和支付给其他接团旅游企业的旅游费用后的余额为销售额。选择上述办法计算销售额的试点纳税人，向旅游服务购买方收取并支付的上述费用，不得开具增值税专用发票，可以开具普通发票。

PLC指的是可编程控制器，它是一种专门为在工业环境下应用而设计的数字运算操作的电子装置。它采用可以编制程序的存储器，用来在其内部存储执行逻辑运算、顺序运算、计时、计数和算术运算等操作的指令，并能通过数字式或模拟式的输入和输出，控制各种类型的机械或生产过程。可编程控制器(简称PLC)，是专门为在工业环境下应用而设计的数字运算操作电子系统。是一种具有微处理器的用于自动化控制的数字运算控制器，可以将控制指令随时载入内存进行储存与执行。它采用一种可编程的存储器，在其内部存储执行逻辑运算、顺序控制、定时、计数和算术运算等操作的指令，通过数字式或模拟式的输入输出来控制各种类型的机械设备或生产过程。可编程控制器由CPU、指令及数据内存、输入/输出接口、电源、数字模拟转换等功能单元组成。早期的可编程逻辑控制器只有逻辑控制的功能，所以被命名为可编程逻辑控制器，后来随着不断地发展，这些当初功能简单的计算机模块已经有了包括逻辑控制、时序控制、模拟控制、多机通信等各类功能，名称也改为可编程控制器(Programmable Controller)，但是由于它的简写PC与个人电脑(Personal Computer)的简写相冲突，加上习惯的原因，人们还是经常使用可编程逻辑控制器这一称呼，并仍使用PLC这一缩写。现在工业上使用的可编程逻辑控制器已经相当或接近于一台紧凑型电脑的主机，其在扩展性和可靠性方面的优势使其被广泛应用于目前的各类工业控制领域。不管是在计算机直接控制系统还是集中分散式控制系统DCS，或者现场总线控制系统FCS中，总是有各类PLC控制器的大量使用。PLC的生产厂商很多，如西门子、施耐德、三菱、台达等，几乎涉及工业自动化领域的厂商都会有其PLC产品提供。

弱电综合布线需要建筑智能化工程专业承包企业资质。建筑智能化工程专业承包企业资质：一级企业：可承担各类建筑智能化工程的施工。二级企业：可承担工程造价1200万元及以下的建筑智能化工程的施工。三级企业：可承担工程造价600万元及以下的建筑智能化工程的施工。建筑智能化工程包括：1、计算机管理系统工程；2、楼宇设备自控系统工程；3、保安监控及防盗报警系统工程；4、智能卡系统工程；5、通讯系统工程；6、卫星及共用电视系统工程；7、车库管理系统工程；8、综合布线系统工程等等。扩展资料一级资质要求：1、企业近5年承担过2项造价1000万元以上建筑智能化工程施工，工程质量合格。2、企业经理具有10年以上从事工程管理工作经历或具有高级职称；总工程师具有10年以上从事施工管理工作经历并具有相关专业高级职称；总会计师具有中级以上会计职称。企业有职称的工程技术和经济管理人员不少于100人，其中工程技术人员不少于60人，且计算机、电子、通讯、自动化等专业人员齐全；工程技术人员中，具有高级职称的人员不少于5人，具有中级职称的人员不少于20人。企业具有的注册一级建造师不少于5人。3、企业注册资本金1000万元以上，企业净资产1200万元以上。4、企业近3年最高年工程结算收入3000万元以上。5、企业具有与承包工程范围相适应的施工机械和质量检测设备。参考资料来源：百度百科-建筑智能化工程专业承包企业资质等级标准

现在普遍的办公室在购买或者租赁之后，都会重新布局和装修设计，这样就牵扯到消防改造的问题，下面给楼主各位介绍办公室装修施工在消防改造上有哪些注意事项：轻松易筑办公室消防布局完整图消防设施效果图1、办公室装修或是改造的时候，消防管道及相关设备的安装往往是一件很重要的事情;2、在办公室的装修中，将大空间划分成若干个小空间来满足办公需要，隔断是必须的，根据消防法的规定，每个隔断的空间内要有一定数量的烟感器和喷淋器。3、办公室交工后必须办理“建筑消防验收”手续才能使用，因这些手续有一定的特殊要求，一般委托装修公司代办。轻松易筑办公室消防布局完整图消防改造手续效果图1、消防系统在专业技术、功能配套等方面都具备一定的独立性，因此它一般由专业办公室装修公司负责设计、施工或改造;2、消防系统的管道、设备与室内装修有着一定的互相影响，通常是配合施工;3、在后期的维护工作中，也需要建筑装修的一定配合，为减少协调工作量，简化工程管理工作，可以由建筑装饰企业牵头，进行总承包，对消防工程进行专业分包。轻松易筑办公室消防布局完整图消防改造报批效果图1、火灾自动报警系统改造;2、喷淋灭火系统改造;3、消防广播系统改造;4、应急照明系统改造;5、消防系统测试及调试;6、消防检测及消防电气检测。消防报批材料示意图1、《建设工程施工现场消防审核申报表》;2、《建筑工程消防设计审核意见书》;3、消防安全保卫措施和用火用电制度;4、甲、乙双方签订的消防安全协议;5、施工组织设计方案【以施工现场平面图和文字形式表示，标明消防车道和消防器材】。室内消防系统改造效果图1、火灾自动报警系统;2、喷淋灭火系统;3、消防广播系统;4、应急照明系统;5、消防控制室。专业公司设计、施工或改造1、消防系统在专业技术、功能配套等方面都具备一定的独立性，因此它一般由专业办公室装修公司负责设计、施工或改造;2、消防系统的管道、设备与室内装修有着一定的互相影响，通常是配合施工;3、在后期的维护工作中，也需要建筑装修的一定配合，为减少协调工作量，简化工程管理工作，可以由建筑装饰企业牵头，进行总承包，对消防工程进行专业分包。温馨提示在文章的最后为大家总结，办公室消防改造的时候，一定要寻找专业的办公室装修设计公司，因为消防问题若是改造的时候，出现一点点问题，都会让办公室无法投入使用。

美人鱼找了海底的女巫，用自己的声音换了一双腿。但是，后来，王子爱上了其他的公主。在结婚的那天，美人鱼变成了海上的泡沫

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国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。旅游业务要有三部分构成：旅游业、交通客运业和以饭店为代表的住宿业。他们是旅游业的三大支柱。

是。。楼主好细心的。。。