客户满意度和NPS的差别在哪里？

定期发送 NPS 调查以衡量客户忠诚度仅使用一次或两次 NPS 调查是不够的。您应该在整个客户使用旅程中定期发送 NPS 调查。这使您可以收集反馈并衡量不同阶段的客户忠诚度。此外，您可以提供小奖励，如下所示，以鼓励用户抽出一些时间并提供诚实的反馈。根据得分情况来把用户划为3大类：1. 推荐者（得分在9－10之间）：具有狂热忠诚度，他们会长期使用并引荐给其他人2. 被动者（得分在7－8之间）：总体满意但并不狂热，将会考虑其他竞争对手的产品3. 贬损者（得分在0－6之间）：使用并不满意或者对您的产品没有忠诚度进一步了解您的忠实客户（推荐者）在忠实客户评分完后，引导其给好评，从评论中可以清楚地知道您的产品亮点是什么，之后可以用作宣传要点。与被动者互动并尝试将他们转化为推荐者被动者大多对你的产品有良好的客户体验，但需要你更多的关注和个性化的服务，有助于将他们转化为推荐者。主动接触贬损者并快速回应反馈以避免客户流失在打分后跳转到用户反馈页面，以了解用户给出低分的原因。如图所示：然后争取与贬损者取得联系，了解他们的使用体验，并提供相对应的解决方案。

如何进行顾客满意度调查顾客满意度调查流程确定调查的内容开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。不同群体的顾客，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，有的侧重于价格，有的侧重于服务，有的侧重于性能和功能等。一般来说，调查的内容主要包括以下几个方面：产品内在质量，包括产品技术性能、可靠性、可维护性、安全性等；产品功能需求，包括使用功能、辅助功能(舒适性等)；产品服务需求，包括售前和售后服务需求。产品外延需求，包括零备件供应、产品介绍料、培训支持等；产品外观、包装、防护需求；产品价格需求等。量化和权重顾客满意度指标顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度，因此需要对调查项目指标进行量化。顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用七级态度等级：很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意，相应赋值为7、6、5、4、3、2、1。一般而言，很满意表明产品或服务完全满足甚至超出顾客期望，顾客非常激动和满足；满意表明产品或服务各方面均基本满足顾客期望，顾客称心愉快；较满意表明产品或服务许多方面满足顾客期望，顾客有好感、肯定；一般表明产品或服务符合顾客最低的期望，顾客无明显的不良情绪；不太满意表明产品或服务未满足顾客的主要期望，顾客抱怨、遗憾；不满意表明产品或服务的一些方面存在缺陷，顾客气愤、烦恼；很不满意表明产品或服务有重大的缺陷，顾客愤慨、恼怒。对不同的产品与服务而言，相同的指标对顾客满意度的影响程度是不同的。例如，售后服务对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，但是对于快速消费品行业则恰恰相反。因此，相同的指标在不同指标体系中的权重是完全不同的，只有赋予不同的因素以适当的权重，才能客观真实地反映出顾客满意度。权重的确定笔者建议采用台尔斐法，邀请一定数量的有关专家分别对调查的每一项内容进行权重，并请他们将各自的权重结果发送给调查者，调查者将综合后的结果再返还给专家，他们利用这一信息进行新一轮的权重，如此往返几次，一直到取得稳定的权重结果(1～3级)。最终，各项顾客满意度指标得分结果的计算公式为：得分=权重木评分值。明确调查的方法目前通常采用的方法主要包括三种：(1)问卷调查。这是一种最常用的顾客满意度数据收集方式。问卷中包含很多问题，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地掌握他们的想法。(2)二手资料收集。二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候，二手资料能为我们提供行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问题的把握。(3)访谈研究。包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足，有必要时实施的典型用户深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈，在交谈过程中提出一系列探究性问题，用以探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。一般在实施访谈之前应设计好一个详细的讨论提纲，讨论的问题要具有普遍性。焦点访谈是为了更周全地设计问卷或者为了配合深度访谈，可以采用焦点访谈的方式获取信息。焦点访谈就是一名经过企业训练过的访谈员引导8～12人(顾客)对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题，而是以间接的提问激发与会者自发的讨论，可以激发与会者的灵感，让其在一个“感觉安全”的环境下畅所欲言，从中发现重要的信息。选择调查的对象些企业在确定调查的对象时往往只找那些自己熟悉的老顾客(忠诚顾客)，排斥那些可能对自己不满意的顾客。有时候，一些企业只是在召开产品产销会、定货会时进行顾客满意调查，来者往往有求于企业，也只好多说好话少说坏话。而且，由于这样的座谈会往往局限于经销商，而参加产销会、定货会的往往又只是经销商的采购人员，他们不是产品的最终使用者，甚至没有直接接触过产品的购买者或最终使用者。如果顾客较少，应该进行全体调查。但对于大多数企业来说，要进行顾客的全部的总体调查是非常困难的，也是不必要的，应该进行科学的随机抽样调查。在抽样方法的选择上，为保证样本具有一定的代表性，可以按照顾客的种类：各级经销商和最终使用者、顾客的区域范围(华东、华南、华北、华西)分类进行随机抽样。在样本的大小确定上，为获得较完整的信息，必须要保证样本足够大，但同时兼顾到调查的费用和时间的限制。顾客满意度数据的收集顾客满意度数据的收集可以是书面或口头的问卷、电话或面对面的访谈，若有网站，也可以进行网上顾客满意调查。调查中通常包含很多问题或陈述，需要被调查者根据预设的表格选择问题后面的相应答案，有时候调查时让被调查者以开放的方式回答，从而能够获取更详细的资料。能够掌握关于顾客满意水平的有价值信息。调查法使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。科学分析现在许多企业进行顾客满意度调查后，只简单地根据自己公司制定的测量和计算方法，计算一下均值比较即结束了。其实如果我们进一步选用合适的分析工具和方法，顾客满意度测量结果可以给我们提供许多有用的信息。针对顾客满意度调查结果分析，常用的方法有：方差分析法、休哈特控制图、双样本T检验、过程能力直方图和Pareto图等。因此为了客观地反映顾客满意度，企业必须确定、收集和分析适当的顾客满意度数据并运用科学有效的统计分析方法，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进。顾客满意度数据的分析将提供以下有关方面的信息：(1)顾客满意；(2)与服务要求的符合性；(3)过程和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果：(5)不断识别顾客，分析顾客需求变化情况。企业应建立健全分析系统，将更多的顾客资料输入到数据库中，不断采集顾客的有关信息，并验证和更新顾客信息，删除过时信息。同时，还要运用科学的方法，分析顾客发生变化的状况和趋势。研究顾客消费行为有何变化，寻找其变化的规律，为提高顾客满意度和忠诚度打好基础。改进计划和执行在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后，企业就应该立刻检查自身的工作流程，在“以顾客为关注焦点”的原则下开展自查和自纠，找出不符合顾客满意管理的流程，制定企业的改进方案，并组织企业员工实行，以达到顾客的满意。顾客满意度调查问卷尊敬的客户：非常感谢您对本公司的大力支持和信任：本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将定期从优秀的《客户满意度调查表》中抽取十名客户，赠送精美礼品，以示感谢！客户信息：姓名：电话：传真：地址：E—mail:邮编：客户满意度调查表 问卷调查：1、您对我公司服务人员的态度是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□2、您对我公司服务人员的技术水平是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□3、您对我公司整体的服务技术水平是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□4、您对我公司提供服务的种类是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□5、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗？会□ 不会□您认为本公司的服务需要改进的地方：您对本公司的建议：调查员：调查日期： 年 月 日

这篇文章梳理了这些概念之间的关系，并且给出了笔者认为最佳的组合方案。此外，文中提到的每个标准化量表都附上了 完整题项 ，翻译和做必要调整后就可以直接使用，包括：CSAT、NPS、CES、USE、QUIS、CSUQ。 做问卷调查可以有多种形式，应用内调查（In-App Surveys）和在线问卷是较常用的两种。 应用内调查 是在用户使用应用的过程中，出现小小的反馈条让用户做出应答。这种方式允许我们针对用户做定向调查，也可以设定在用户执行了某些操作后进行询问。这种方式应答率最高，但是对使用的问卷有较大限制——因为是在应用内弹出，必须小而轻，所以最多不能超过两题。 在线问卷 可以通过问卷星、腾讯问卷等平台编辑和发布，这种方式允许我们使用多题项的标准化或非标准化的问卷。发布之后还需要考虑通过什么方式和渠道去触达用户以获得数据。 我们在测量用户满意度的时候，有两个方向： 一是监测，二是洞察 。 监测 是对用户满意度的持续追踪，我们感兴趣的是满意度的变化趋势，而并不需要去深入挖掘用户评价背后的原因（如果发现某些数据出现了可疑的变化，可以再做额外的工作去探讨原因）。以监测为目的的满意度调查特点是小而频——用最便捷的方式收集数据，并每隔一段时间收集一次。所以监测用户满意度最适合使用的是应用内调查的方式，并且尽量使用单题量表。 洞察 是对用户的满意度进行深入的探讨和挖掘。我们不止想了解用户满意度的水平，以及构成满意度的各个关键要素的水平，也想了解用户满意或不满意的理由，以便对用户态度有较为深入的了解，并且可以输出有针对性的建议。所以我们需要使用篇幅相对较长的问卷去收集这些信息，可以使用标准化量表或自编问卷。 单题量表需要使用应用内调查，可用于做满意度监测 。CSAT、NPS和CES是市场调查领域比较常用的几种测量方式。如果不清楚应该选择其中的哪个量表，可以在 这篇文章 中看看关于CSAT、NPS和CES的讨论。 CSAT要求用户评价对特定事件/体验的满意度，使用的是五点量表。通过计算选择4分和5分的用户所占比例得出最终的CSAT值。CSAT的好处是 简单且扩展性强 ，它只有一个问题，但是针对每个我们感兴趣的功能或服务，我们都可以设定一个CSAT题项进行测量。 NPS是Fred Reichheld在2003年引入的，它通过测量用户的推荐意愿，从而了解用户的忠诚度。NPS使用从0-10的11点量表，并将选择0-6分的定义为贬损者，选择9-10分的定义为推荐者，其他的是被动者。推荐者所占比例减去贬损者所占比例就是最终的NPS值。NPS询问的是意愿而不是情感，对用户来说更容易回答，且 相比于CSAT，它对用户行为的预测力更高 。 CES让用户评价使用某产品/服务来解决问题的困难程度。这种对用户满意度的测量方式最早是由HBR提出的，可以在这里 查看原文 。CES的理念是 只有真正帮助用户轻松地解决问题的产品或服务，才会获得高满意度和忠诚度 。最好在用户刚刚做完操作时询问，否则用户可能忘记自己完成操作的实际体验。 CES1.0版本的问题是“How much effort did you personally have to put forth to handle your request?”，用户需要在1分（very low effort）到5分（very high effort）之间做出选择。现在比较通用的是下图的2.0版本。 标准化量表需要使用在线问卷，可做的事情介于满意度监测与满意度洞察之间 。由于问卷长度的限制，只能使用在线问卷的形式，触及力低而成本较高，所以只能做较低频的监测。又由于量表是标准化而非定制化的，所以不能提供足够深入的洞察。 下面是一些专为人机交互界面设计的用户满意度标准化量表。这些量表并不要求在用户做完任务后使用，而且一些研究表明这些标准化的可用性问卷即使是在措辞上做了细微调整，也并不会影响因子结构。 特别感谢一下 garyperlman 网站，提供了很多常用的UI标准化量表的 完整题项 （简直喜大普奔）。 USE是Lund开发的一个包含30个题项的问卷，使用七点李克特量表和一个NA选项（表示不适用）。USE包含四个维度：有用性、易用性、易学性和满意度。 QUIS是由马里兰大学帕克分校的人机交互实验室创建的，用于评估用户对人机界面特定方面的主观满意度。量表包括软件屏幕、专业术语和系统信息、学习性、系统能力几个维度。根据 QUIS官网 的统计，较多人使用的是这个问卷的短版，并且只选用其中适合的选项。 CSUQ是PSSUQ问卷的变形，用于评估用户对计算机系统或者应用程序所感知到的满意度，起源于IBM的一个内部项目。包括整体、系统质量、信息质量、界面质量几个维度。 自编问卷需要使用在线问卷，可用于做满意度洞察。 不管是上文提及的单题项量表还是多题项的标准化量表，都是标准化、非定制的。这些量表的好处是比较严谨，便于进行比较，不管是跟行业标准或竞品比较，还是在做满意度监测时跟过往的表现进行比较。 但是当我们需要对用户满意度进行深入洞察时，这些标准化量表往往是不够用的。因为非定制，它们并不去问我们真正好奇的、特异性的问题。所以这时候我们需要自己编制问卷。 我们可以在团队内部进行头脑风暴去发现可能影响用户满意度的维度，可以用结构方程模型探索最适合自己产品的关键构念，也可以设置一些条件题、多选题甚至开放题去鼓励用户更多地表达。编制一份优质的问卷，是获得对用户满意度的深入洞见的第一步。 以上。

可以利用心理学提升正向峰值的方法，在消除的过程中提升满意度。根据峰终定律的第一特征，用户体验的关键点就是“峰点”和“终点”，用户对这两个关键点的记忆最为深刻。以设计师行业为例，可以在资源有限的情况下，集中资源作用在体验关键点上，尽力在关键节点给予优质体验，使他们忽略过程中不太好的体验，从而在控制成本的情况下达到最佳体验效果。明确待提升的峰值时刻后，便专注提升该时刻的体验。美国行为心理学家发现，那些令人愉快的峰值时刻大致包含四种因素：欣喜、认知、荣耀、连接。1、制造欣喜，给用户超乎寻常的感受。所谓欣喜时刻，就是超过日常的体验，让人感到专注、享受。欣喜可以是提升用户的视觉感受，在合适的位置增添有趣的动画；可以是比用户多想一步，超出用户预期，使用户眼前一亮。2、降低用户认知成本，不要让产品把用户绊倒，我们永远不知道自己熟悉的事情在别人看来多么难以理解，尽量减少用户学习、认知、操作等成本，给用户舒心的应用。例如：在操作流程过长时，将信息分类整合，分步骤进行，减轻用户认知压力。3、给予用户荣耀感。荣耀，也就是记录用户的精彩时刻，让用户感受到获得认可、战胜挑战。当用户花费了时间精力后，给予用户一些有成就感的荣耀，反过来又能够激励用户，形成正向反馈。4、连接他人人是社会性动物，拥有良好的人际关系是每个人的需求，建立起与他人甚至与产品之间连接更容易提升正向体验。用户满意度，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。

近日，中国质量协会发布了2020年中国新能源汽车行业用户满意度指数测评结果。测评结果显示，2020年中国新能源汽车行业用户满意度指数为78分，其中，纯电动汽车用户满意度指数更创下历史新高。上榜的15个品牌中，造车新势力威马、蔚来和外资的特斯拉，其满意度均领先于其他竞品，分占细分市场的冠军席位。大家会疑惑，买车时有没有必要参考这份榜单呢？答案是肯定的！榜单的测评机构“中国质量协会“，是国务院国资委领导下和国家质检总局指导下的全国性质量组织。从2015年开始，中国质量协会已连续6年组织开展中国新能源汽车行业用户满意度（CACSI）测评，无论对用户选购汽车，还是生产企业改进质量，都有积极的指导意义。从测评数据可以看出，纯电动汽车的感知质量与预期质量差距均小于燃油汽车。换句话说，纯电动汽车与燃油车相比，梦想与现实的差距更小，并且纯电动汽车续航里程越高，用户满意度水平越高，抱怨率越低，忠诚度也越高。无独有偶，同为行业权威的JD.POWER连续2年发布的汽车质量排行榜，也为新能源汽车的高品质做出佐证。在中国NEVXI质量排行榜上，新能源汽车的质量稳定性比传统车型更好，特斯拉、蔚来、威马等头部造车新势力质量表现均高于行业平均。那么，是什么原因让新势力频频在各大榜单中后来者居上呢？以威马为例，小编发现，这与其自建工厂自控品质、自研关键技术创新迭代及自创新零售模式打造用户服务息息相关。实际上，造车往往需要耗费大量的人力、物力和时间成本，在现有工厂的情况下，大致估算费用起码要20-30亿人民币。所以大部分新势力在起步时，往往求快，而选择成熟制造基地进行“代工”的生产捷径，但特斯拉、威马却反其道而行，花时间精力与财力在“练基本功”上，先投入工厂建设，严格把控品质，再完成用户交付。然而有意思的是，曾经“硬挺”代工模式的多家新势力却流露“口嫌体直”的本性，悄悄“抄起作业”自建工厂。据悉，小鹏的肇庆工厂已投产，蔚来也表示，将适时启动第二制造基地规划建设。小结：一直以来，造车新势力都被认为是在夹缝中求生存的一股力量，因为不仅要和特斯拉正面交锋，还要面对传统车企的集体围攻。但狭路相逢勇者胜，如今，以蔚来和威马为代表的造车新势力第一梯队已经率先发力，无论在市场表现、产品质量、用户服务等方面都交上了一份满意的答卷，相信用不了多久，新能源汽车市场的格局将会是另一番天地。本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

新的一年里，服务质量监督检查室将脚踏实地，真抓实干，强化管理，积极落实整改措施，注重落实效果，全力打造XX电信优质服务的品牌。以服务促经营，为经营保驾护航。XX年的工作思路如下： 1、以人为本的企业文化理念，加大服务质量检查，提升企业员工整体素质。 对服务工作的检查和考核必须引起足够的重视。目前服务工作之所以硬不起来，除认识上的差距外，荒制度，疏检查，软考核是主要原因。未来的竞争是文化和品牌的竞争，企业文化是无形的，是企业灵魂，企业只有将经营理念与员工的行为融会贯通，员工在企wenmi.net业文化的熏陶下将服务转化为习惯和本能，服务理念才能在员工的行为中得以提炼和升华。重视对员工进行服务定位，服务途径的教育，树立企业行为及服务言行举止，人人都是服务员的意识，其次要明确各方面职责，把机关支撑保障，网络运行质量，工程建设速度，前台营业都纳入服务质量一起考核，各项工作的考核办法都要有服务管理内容，努力促成全方位服务的意识和氛围。对影响用户满意度为唯一的考核指标。 2、创新服务才会更好。追求客户满意服务。服务是企业的立足之本，业务是企业的立足之本，业务是企业的发展动力源泉、立身之本、成长之源，客户心里有杆秤，秤砣就是企业的诚信经营。重视客户的感知，时刻把客户的意见作为服务的评价标准。为客户说话，替客户着想，监督服务流程，维护客户权益，以客户为中心，以客户感知为标准，始终秉承“沟通从此心开始”的理念，以“追求客户满意服务”为宗旨，不断优化服务流程，提高服务质量，努力做到服务措施规范化，服务体系网络化，服务手段人性化，服务内容差异话，服务监督社会化。 具体措施：结合分公司服务工作实际一年内组织一到二次全市服务工作人员的培训、指导、学习工作。 3、让“五心”服务，贯穿于服务工作之中。 用我爱心换你舒心，用我诚心换你省心，用我细心换你放心，用我耐心换你安心，用我热心换你开心。 4、加强与社会监督员的.关系 --- 起到以点代面的效应。 为了进一步贯彻落实中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，不断提升中国电信的服务水平，进一步拓宽监督渠道，完善和扩大社会监督网络，更好的接受社会的监督，改善服务态度，促进中国电信进一步发展；进一步加强与“政府”、“消协”的关系，争取理解和支持。在党政机关、企事业单位聘请一批有关人员作为我公司的社会义务监督员，聘书由我分公司统一制发。同时制wenmi.net定了XX电信分公司社会义务监督员暂行管理办法，对社会义务监督员主要职责、联系制度作了规定。通过完善社会监督体系，能将用户对我公司的意见和建议及时反映给聘请单位，从而能够事实求是的对我们的服务质量进行监督。我公司将加强和社会义务监督员联络和沟通，让他们理解我们的“难处”，了解我们的“举措”，愿意做我们的“解说员”，宣扬我们的产品好，服务更好。 5、完善和落实联席会议制度，定期召开，分析投诉的热点问题。 定于每月上旬召开服务质量联席会议制度，明确了联席会议的目的，通过召开联席会议的方式，让各部门负责人掌握服务中存在的问题，以便有针对性的解决热点、难点问题。落实了具体的部门、人员。严格按照“关于加强召开服务质量联席会议的通知”的要求执行，保证制度的有效实施，避免流于形式。 6、投诉是金，重视客户的投诉资源。 圆满解决好投诉问题，有效防止其再次发生，是做好服务工作的一个关键。“投诉是金”，解决投诉就是“利润”，不断加强投诉管理，提高投诉处理效率和质量。制订了分公司的“投诉处理管理办法”。对不重视用户投诉的单位，加大考核力度。 7、树营业窗口形象，提升铜川服务品牌。 不定期对营业窗口服务人员的针对性的开展满意度调查活动。具体实施方法是：如服务态度的满意度调查，严格按照《中国电信企业服务规范和服务标准（试行）》要求的营业厅文明服务规范来制作，满分10分制。在营业窗口利用用户办理业务的时间，给用户发放满意度调查表格，让用户现场打分，每月调查2次，抽查用户5人。评选出最差营业员。对影响公司形象，使用户不满的最差营业员进行清退。 8、加快10000号渠道平台建设步伐，规范10000号客服热线人员的服务用语，提高咨询技巧和咨询准确度。针对10000号的重要指标重点考核。 按集团公司要求，10000号人工接通率90%以上，电话中断率低于0.5%，及时率100%，咨询处理准确度98%以上。 按照电信业务的种类，每月针对一类业务组织考试；针对用户咨询的问题，开展业务熟练程度比武活动，模拟问答，当场打分。考试成绩和当月效绩工资挂钩进行考核。 9、建立完善客户关系库，发挥回访提高用户满意度的作用，提高回访质量、技巧。 主动和大客、商客、公客紧密配合作好客户调查、信息反馈工作，做好渠道的支撑。保质保量解决回访工作中用户反映的疑难问题，做好服务的“弥补”工作。针对目前商客、公客满意度较低的现状，加大对商客、公客的回访力度。每天对商客、公客进行回访，积极搜集客户的和意见建议。每季度对所有商客完成一次回访，每年回访四次。并与其它渠道开展有针对性的形式多样的满意度调查活动，做好反馈信息工作。 10、进一步完善服务质量的考核制度。 对业务办理时因工作责任心不强，造成差错引起用户投诉的；对重复性的用户投诉问题，加大处罚考核力度，严肃考核标准。对投诉责任人统计上报，作为年终评比先进个人和先进集体的评比的依据。改变服务是软指标的习惯意识，把服务工作纳入人人有责，实行一票否决。 11、“你满意，我放心的上门走访或道歉制” 对用户的每次有理由投诉，相关部门人员及责任人必须亲自上门走访致歉，了解用户的满意情况，化解用户心中不满，提高用户的满意率。 在市场竞争条件下，争夺用户就是争夺市场，留住用户就是保住市场，只有视用户为亲人的贴心服务才能受到了用户的广泛好评，不仅拓宽了用户群，增强与用户的亲和力，从而巩固市场，而且也赢得了客户的信任，树立企业良好形象。对服务工作要正确定位，主要的一点就是调整观念，转变工作思路，满意度的提高来自于我们每一个人共同的努力，我们只有用心付出，才能收获，才有回报。在新的一年里，我们服务质量监督检查室将始终秉承客户呼声是第一信号，客户需求是第一选择，客户利益是第一考虑，客户满意是第一标准的“四个第一”服务宗旨，时刻把提高服务质量放在首位，努力提高分公司用户满意度。 XXXX年X月X日 电信公司提高用户满意度工作思路一文由搜集整理，版权归作者所有,转载请注明出处!

【摘要】公司要想提高企业产品的质量就必须要加强生产现场的管理。当今市场，产品竞争异常激烈，许多产品处于饱和或疲软状态，除了价格是消费者考虑的因素之外，用户更多考虑的是产品的质量、可靠性。【关键词】 质量 管理 产品公司要想提高企业产品的质量就必须要加强生产现场的管理。当今市场，产品竞争异常激烈，许多产品处于饱和或疲软状态，除了价格是消费者考虑的因素之外，用户更多考虑的是产品的质量、可靠性。因此质量是企业的生命，价格已不是企业竞争的唯一因素，更高的目标是追求产品质量的优越——产品的适用性和满足用户的要求。质量出自于生产过程，出自于管理。各个企业根据自己的特点，搞好产品质量，有不同的管理方式。本文着重介绍如何从生产现场管理角度入手搞好产品质量的。为用户提供满意的产品。 提高产品质量，首先是骨干的人员，然后是普通的生产工人，都树立产品质量放在第一位的思想，在生产中无论出现什么质量问题，首先是对事，如果是人为因素造成的，再查出责任人，决不隐瞒，坚决查处，应遵循以下“三不”放过原则：①出现质量问题决不放过；②问题的根源不查清楚决不放过；③不找出解决问题的办法决不放过。 １。完善生产车间的管理（１）定置管理：①材料按类、统一放置在指定范围内整齐排放。②所有的材料挂牌在指定位置堆放。（２）完善岗位责任制，工人除做好本岗位工作外，本岗位范围内的设备保养（设备挂牌专人负责），环境卫生等必须在任何时候都保持良好。２。建立签收制度。站不管是对内还是对外发出的各项通知均必须进行签收，这种做法不仅规范了管理，而且提高了工人的责任感和紧迫感，对有关制度的理解和执行起到了积极的作用。３。建立质量互保制度，对生产作业中的质量严格把关，确保合格的产品入库。４。制定奖惩条例，尤其是“两长”的奖惩条例，提高“两长”的现场执行力。５。建立产品入库前的再抽检制度，对进一步保证出厂产品质量起到有效作用。６。凡是出现违规行为，坚决以通报的形式向全员公布。这种做法对工人及管理者的思想起到一定的教育作用。７。对及时发现质量问题，避免事故进一步扩大的有功人员给予重奖。这种做法是鼓励全体员工参与质量管理，效果是明显的。通过务实的监控，提高了工人的质量认识，工人能很主动自觉地想办法解决在生产过程中遇到的问题，质量有一定的提高，对降低生产成本起到积极的作用。我们的做法是遵循“凡是出现容易避免的的质量事故从重处罚，难于避免的质量事故相对从轻处罚”的原则。能查出责任人的处罚落实到个人，不能查出责任人的处罚落实到整个班组或作业区。这种做法对提高成品工人树立质量第一的认识起到了积极的作用，质量的把关由原来检查员的监督检查变成了全员的质量监控，使产品的再抽检合格率能维持在99.5％以上。一个企业必须以市场为导向，以质量求生存，以品种求发展，而改进产品质量离不开强力有效的质量管理。向管理要质量，向管理要效益，潜力是巨大的。 质量是企业的生命。在现代国际社会，企业的竞争实质上是产品的竞争，而产品的竞争力主要体现在质量上。世界著名企业之所以具有强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围绕产品质量既是挑战又是机遇这一主题，改善经营管理，发展新技术，从而生产出质量更高的产品。 近年来,越来越多企业开始关注用户体验,着力提高用户对产品的满意度。满意度已成为衡量产品成功与否的重要指标。用户的满意度是针对产品而言的,具体来说是针对产品所提供的功能,用户通过感知效果与自己的期望值相比较后,用户形成的开心或失望的感觉。这样,产品的功能就成为用户满意度与产品本身之间的一座桥梁。产品的不同功能可以满足用户的不同需求,用户在使用一个产品或一种服务时会赋予它某些属性。那么产品功能属性与用户满意度两者之间存在着怎样的关系呢?首先,必须搞清楚用户满意度的概念。在日常满意度应用中,我们都认为满意度是一维的,即某个产品提供更多功能、一流的质量，服务时用户就会感到满意;相反,当功能、质量，服务不充足时,用户会感到不满。因此,我们可能会不断地在产品中添加新功能,提高产品质量，通过这种方式提升用户的满意度。 为用户提供满意的产品。 结束语产品质量是企业生存的关键，企业要想生存和发展必须提高产品质量，用科学技术，人才创造力，加强企业管理，提高产品竞争力，更好为用户提供满意的产品。 质量是企业效益、发展、信誉的基础，有了质量的提升，才有企业的市场。因此，关注质量，企业才有可能发展。关注人们的需要，企业才有可能立于不败之地。 总之，产品质量和经济效益是辩证统一的，没有好的质量，没有人们满意产品，就没有好的经济效益。质量是企业的生命，企业的生存在于质量，企业的发展壮大也在于质量，走质量效益型发展道路，不断提高产品质量是企业永恒的主题。

不投诉就没事

美国顾客满意度指数模型(ACSI,American Customer Satisfaction Index) ACSI是一种衡量经济产出质量的宏观指标， 是以产品和服务消费的过程为基础，对 顾客满意度 水平的综合评价指 数，由国家整体满意度指数、部门满意度指数、 行业满意度指数和企业满意度指数4个层次构成， 是目前体系最完整、应用效果最好的一个国家顾客满意度理论模型。 ACSI是Fornell等人在 瑞典顾客满意指数模式 （ SCSB）的基础上创建的顾客满意度指数模型。

测量顾客满意度的主要方法是问卷调查法、观察法、个别访谈法、焦点小组法、社交媒体分析法。1、问卷调查法：通过编制调查问卷，询问顾客对产品或服务的满意度、意见和建议等方面的信息，从而了解顾客对企业的评价和需求。问卷调查法可以采用在线调查、电话调查、邮寄调查等方式进行。2、观察法：通过观察顾客在使用产品或服务过程中的行为和反应，如购买率、投诉率、退货率等，从而评估顾客的满意度和忠诚度。3、个别访谈法：通过与顾客进行一对一的访谈，向顾客询问对产品或服务的看法、评价和建议等，从而深入了解顾客的需求和满意度。4、焦点小组法：将一组具有代表性的顾客聚集在一起，进行小组讨论，了解他们对产品或服务的意见、感受和建议等，从而获取群体意见和需求。5、社交媒体分析法：通过对社交媒体上的评论、反馈和评价等进行分析，了解顾客对企业的看法和评价，从而获取客户满意度的信息。

根据客户满意度的定义，客户满意度是建立在期望与现实基础上的，对产品与服务的主观评价，一切影响期望与服务的因素都可能影响客户满意度。从企业工作的各方面分析，影响客户满意度的因素有这几个方面：（1）企业因素；企业是产品与服务的提供者，其规模，效益，形象，品牌等内在或外部表现的东西都会影响客户的判断（2）产品因素；产品与竞争者同类产品在功能，质量，价格方面的比较；产品的消费属性；产品包含服务的多少；产品的外观因素（3）服务和系统支持系统（4）互动沟通（5）情感因素（6）环境因素；不满意因素是指与客户希望相反的消极条件或事件；满意因素是指与客户满意期望相当或略好的因素或事件；非常满意因素是超出客户事先预料，对企业产品有积极影响的性能，服务。客户满意度（Consumer satisfactional research，简称：CSR），也叫客户满意指数，是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度；换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。主要特征1．主观性。用户满意是建立在其对产品或服务的体验上的，感受对象是客观的，结论是主观的。它既与自身条件如知识和经验、收入、生活习惯和价值观念等有关，还与传媒新闻和市场中假冒伪劣产品的干扰等因素有关。2．层次性。著名心理学家马斯洛指出人的需要有五个层次，处于不同层次的人对产品或服务的评价标准不一样，这可以解释处于不同地区、不同阶层的人或同一个人在不同的条件下对某个产品的评价可能不尽相同。

产品的功能和质量与用户的满意度之间我觉得应该是成正比关系。也就是说，产品的功能越多，质量越好，用户的满意度也就越高

1、让客户觉得有些决定是自己做的，另一种是在小地方做出让步，让客户觉得自己的意见和想法是正确的，是被尊重的，他就会感到很有面子。2、对客户反应的事实负责，并采取行动。3、倾听客户的声音。4、人人都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒钟对顾客说一些称赞的话，能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯，会很快改变你的人缘关系。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。5、要建立与顾客的密切关系和获取顾客的忠诚，“请”和“谢谢”是重要的词语，容易说并且值得重复。6、多听顾客的意见并经常问“我该怎么做”，首先要培养易于接受批评的态度及听取意见的方法。首先要判断人们所讲的内容，而不是计较 他们说话的方式；要沉住气，在顾客没有讲完之前，不要马上作出判断；学会保持目光接触，学会听取别人谈话；防止干扰，始终将顾客作为你注意的中心；让顾客阐明情况，这样就能完全明白他们的需求。不要表现出敌意的口吻，而是用真诚的、谩谈的方式来问问题。

就是消防改造也被称为二次消防。简单的来讲就是对房子主体进行全部或局部的二次消防装修。

其实服务业包括旅游业，文化产业是从例外一个角度来区分和看待产业的划分，与服务业和旅游业的划分角度不同。服务业，一般认为是指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合。服务产品与其他产业产品相比，具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。在我国国民经济核算实际工作中，将服务业视同为第三产业，即将服务业定义为除农业、工业、建筑业之外的其它所有产业部门。除了第一产业农业和第二产业工业以外都属服务业范畴。具体讲，包括以下14个行业：第一是交通运输、仓储和邮政业；第二是信息传输、计算机服务和软件业；第三是批发和零售业；第四是住宿和餐饮业；第五是金融和保险业；第六是房地产业；第七是租赁和商务服务业；第八是科研服务和地质勘查业；第九是水利、环境和公共设施管理业；第十是居民服务和其他服务业；第十一是教育事业；第十二是文化体育和娱乐业；第十三是卫生、社会保险和社会福利业；第十四是公共管理和社会组织。旅游业应该是一个行业，从属于服务业的行业而不是产业。主要是指凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。旅游业务要有三部分构成：旅游业、交通客运业和以饭店为代表的住宿业。他们是旅游业的三大支柱。旅游业属于服务业文化产业，没有规定的概念。联合国教科文组织关于文化产业的定义如下：文化产业就是按照工业标准，生产、再生产、储存以及分配文化产品和服务的一系列活动。从文化产品的工业标准化生产、流通、分配、消费的角度进行界定。文化产业主要分为三大类一是生产与销售以相对独立的物态形式呈现的文化产品的行业（如生产与销售图书、报刊、影视、音像制品等行业）；二是以劳务形式出现的文化服务行业（如戏剧舞蹈的演出、体育、娱乐、策划、经纪业等）；三是向其他商品和行业提供文化附加值的行业（如装潢、装饰、形象设计、文化旅游等）。其范围主要包括以下　1、 为社会公众提供的实物形态文化产品的娱乐产品的活动，如书籍、报纸的出版、制作、发行等。 　　2、 为社会公众提供可参与和选择的文化服务和娱乐服务，如广播电视服务、电影服务、文艺表演服务等。 　　3、 提供文化管理和研究等服务，如文物和文化遗产保护、图书馆服务、文化社会团体活动等。 　　4、 提供文化、娱乐产品所必须的设备、材料的生产和销售活动，如印刷设备、文具等生产经营活动。 　　5、 提供文化、娱乐服务所必须的设备、用品的生产和销售活动，如广播电视设备、电影设备等生产经营活动。 　　6、 与文化、娱乐相关的其他活动，如工艺美术、设计等活动。这些都会对经济有带动作用，一般带动的产业都是相关的产业或行业，例如旅游业，会带动交通业。餐饮业、住宿业等的发展，服务业，会带动，工业和农业的发展。文化产业，由于其横跨农业、工业、和服务业，其可以带动这三大产业的发展。从就业的角度而言，服务业、旅游业、文化产业均为阳光产业，目前，就我国的发展程度而言，服务业发展算是比较成熟的，旅游业发展速度很快，但存在很多问题，文化产业，则是最新出现的概念，发展前景好，但目前处于初期（文化产业发展比较好的是日本和美国，例如，日本的动漫）。但，由于中国这些产业或行业发展没有欧美发达国家那么成熟，一般这些都是前途一片光明，道路很崎岖。说白了，哪一行都有问题存在，差不多。 说到政策调整，国家一直会重视服务业、旅游业，这是不变的，但最近，国家也开始重视文化产业了，或者说，国家也开始更加关注软国力，即国家的文化传承和发展。

AI：模拟量输入AO：模拟量输出DI：数字量输入DO：数字量输出V：寄存器双字节数据类型的表示方法。就是表示该双字节数据存放于v寄存器的VD（+编号）首先大概计算IO点数目，包括按钮输入，传感器信号输入，然后计算模拟量的输入输出数目，包括类型等。一般数字量的IO可以预留10%~20%，这取决于系统大小，模拟量可以预留三到五个，以备更换的增加。最后当系统电气原理图设计完成后，才能确定最后的数量。扩展资料：可编程控制器由CPU、指令及数据内存、输入/输出接口、电源、数字模拟转换等功能单元组成。早期的可编程逻辑控制器只有逻辑控制的功能，所以被命名为可编程逻辑控制器，后来随着不断地发展，这些当初功能简单的计算机模块已经有了包括逻辑控制、时序控制、模拟控制、多机通信等各类功能。名称也改为可编程控制器(Programmable Controller)，但是由于它的简写PC与个人电脑(Personal Computer)的简写相冲突，加上习惯的原因，人们还是经常使用可编程逻辑控制器这一称呼，并仍使用PLC这一缩写。参考资料来源：百度百科-可编程逻辑控制器

虽然是小学生，可以说一些简单的呀，比如说，爱祖国，爱人民啊！有未成年人保护法呀？法律面前人人平等啊！尊重老师，尊重长辈呀，婚姻法，父母要遵守啊，孩子们也要遵守交通规则呀

1、基本解释：梗概，指粗略、大概、大略的内容、要点或讨论题的主要原则等。“梗”和“概”每个单字有其释义和应用方法。梗概也是一种应用文体，常用于电影、电视和小说的故事简单介绍等。2、引申解释：亦作“梗槩”。1).大概，概略。《后汉书·文苑传上·杜笃》：“臣闻知而复知，是为重知。臣所欲言，陛下已知，故略其梗概，不敢具陈。”李贤注：“梗概犹粗略也。” 宋·陆游《书<宛陵集>后》诗：“粗能窥梗概，亦足慰平生。”廖承志《致蒋经国先生信》：“再次合作，老先生主其事，吾辈身在其中，应知梗概。”2）. 刚直的气概；慷慨。南朝 梁·刘勰《文心雕龙·时序》：“观其时文，雅好慷慨。良由世积乱离，风衰俗怨，并志深而笔长，故梗概而多气也。”《魏书·李彪传》：“臣虽下才，辄亦尚其梗概，钦其正直，微识其褊急之性，而不以为瑕。”朱自清《论书生的酸气》：“他们可以看远大些，‘梗概而多气"，是雄风豪气，不是酸气。”

它指的是我们检查自己所获信息并在这种检查的基础之上进行批判和决策的过程。当我们批判性地思考问题时，会确定问题，检视事实，分析假设，酌情其他因素并最终确定支持或反对一项观点的理由。中文名批判性思考应用学科心理学概念介绍批判性思考学习心理学的额外益处：批判性思考究竟是什么？要进行批判性思考.你就必须进入一定的心理状态，这种心理状态包括客观，谨慎，挑战他人观点的意愿和——可能是其中最困难的——将自己深信不疑的信念置于仔细检视之下的意愿。换而言之，你必须像科学家一样思考问题.（1）确定你正在研究的问题或者疑问.是否完全不同的人在现实中真会互相吸引（2）收集并检视所有可获得的证据（3）根据数据提出理论或合理的解释（4）分析假设（5）避免过度简单（6）谨慎地得出结论（7）考虑每一个替代解释（8）认识得研究对时间和环境的适用性[1]

“国风”是《诗经》中的精华，是中国古代汉族文艺宝库中璀璨的明珠。“国风”中的周代民歌以绚丽多彩的画面，反映了劳动人民真实的生活，表达了他们对受剥削、受压迫的处境的不平和争取美好生活的信念，是我国现实主义诗歌的源头。在《七月》中，我们看到了奴隶们血泪斑斑的生活，在《伐檀》中更感悟了被剥削者阶级意识的觉醒，愤懑的奴隶已经向不劳而获的寄生虫、吸血鬼大胆地提出了正义的指问：“不稼不穑，胡取禾三百廛兮？不守不猎，胡瞻尔庭有县獾兮？”有的诗中还描写劳动者对统治阶级直接展开斗争，以便取得生存的权利。在这方面，《硕鼠》具有震颤人心的力量。“国风”中有一些反映兵役、徭役给人民造成极大痛苦的思妇的诗，如《殷其雷》、《伯兮》、《君子于役》等就是这一类诗篇的代表作。“国风”中还有数量不少的爱情诗。反映不合理的婚姻给妇女造成极大的痛苦，表达青年男女对美满婚姻的向往和追求，是这类爱情诗的重要主题。《氓》、《谷风》等篇为我们展示的正是这种生活画面。而《柏舟》还具有鲜明而强烈的反抗意识。基调健康、乐观的恋歌（如《静女》、《木瓜》等），更给爱情诗增添了一种和谐、喜悦的情愫。所有这些都是劳动人民思想情感的真实表达。“国风”中还有不少民歌对统治阶级的荒淫无耻，予以有力的讽刺和鞭笞，如《新台》、《南山》、《株林》等都是这方面的名篇。以简朴的语言描摹事物，以朴素的生活画现反映社会现实的现实主义创作方法，在“国风”中有很好的体现，并且成为它显著的艺术特点。在形象塑造上，“国风”也具有 现实主义艺术特色。作者们能通过抒情主人公的内心倾诉，表现他们的欢乐与悲哀，刻画主人公的行动及其性格特征。“国风”在形式上多数是四言一句，隔句用韵，但也不是千篇一律。它常冲破四言的规定，而杂用二言、三言、五言、七言或八言的句子，如《伐檀》就是一首杂言诗。这些随着情感的波动而富于变化的诗句，读起来节奏分明，极富音乐性，“国风”的语言准确、优美，富于形象性。精确恰当地使 用双声、叠韵、叠字，更增加了艺术魅力。赋、比、兴的艺术手法为“国风”大大增强了表现力。雅诗和颂诗都是统治阶级在特定场合所用的乐歌。它们在思想内容上无法与具有现实主义精神和人民性的“国风”相比，但由于它们或多或少地反映了社会生活的某些方面，因此，也还具有一定的社会意义和认识价值。《诗经》是我国文学光辉的起点，是我国文学发达很早的标志，它所表现的“饥者歌其食，劳者歌其事”的现实主义精神对后世文学影响最大。《诗经》在我国乃至世界文化史上都占有极高的地位。

您是指二次消防消防改造吗？主要改的就是消防喷淋系统，消防栓系统，火灾报警系统及联动，气体灭火系统，防排烟通风系统，应急照明系统，以及消防给水，防火卷帘，防火门等等陕西地区推荐陕西万璞消防，这些都能做。

Priceline是目前全球最大的在线旅游企业，主要提供机票、酒店、租车等服务的在线预订。2013年，Priceline的营收为68亿美元，净利润高达19亿美元，这两项指标均远远超过其竞争对手Expedia。后者是曾经的在线旅游王者。Priceline现在的市值达630亿美元，约等于两个京东，与eBay比肩。在很长一段时间里，Priceline一直被视为屌丝逆袭的成功案例，并将它的成功归结为独特的商业模式：NYOP（Name Your Own Price）。但真实情况并非如此，NYOP的确为Priceline获取了第一桶金，但是真正的辉煌却要归功于国际化和平台化。NYOP：被神化的商业模式所谓NYOP，是一种逆向拍卖的模糊交易模式。举例来说，消费者根据自己对酒店地理位置和酒店评级的要求确定自己的心理价位，Priceline根据用户的需求在系统里自动匹配最佳的酒店。模糊交易的意思是在交易完成之前，消费者不知道最终的成交价格（可能比心理价位低）和酒店品牌。首先必须要承认，NYOP确实是一种非常具有开创性的商业模式，能够有效的处理酒店的库存。酒店库存有一个非常明显的特点：时效性强。酒店库存的有效期只有一天，当天未消费的房间隔天价值就降为零。而酒店行业运营的固定成本高，可变成本低，这就使得酒店在每天晚上都有强烈销库存的需求，他们能够接受的库存折扣也很大。但是，在公开渠道大肆打折会伤害品牌形象，甚至会冲击到酒店的正价销售渠道。而NYOP模式下，酒店的品牌对非成交用户是未知的，从而有效的缓解了品牌稀释。除了在酒店行业引入NYOP模式以外，Priceline也在机票行业运用了逆向拍卖模式。不仅如此，Priceline甚至尝试杂货品零售行业引入该模式，但效果不甚理想。早在1998年，Priceline就为该模式申请了专利。这一富有预见性的举动也为Priceline构筑了护城河。究竟酒店库存能够占到全行业多大的比重？细究之后，我们发现了NYOP的另一面。2004年以来，Priceline进行了一系列大规模的并购。发展到今天，Priceline的业务已经非常复杂，它的产品线覆盖机票、酒店、租车和比价搜索，其运营模式也包括自营和平台两种形式。NYOP只是其中的一部分。2004年以前，当Priceline还是比较纯粹的NYOP模式时，Priceline的毛利率只有15%左右。但是2013年Priceline的毛利率高达84.1%。这主要是因为Priceline的平台业务占比逐渐提高。而在平台业务模式下，Priceline按照佣金确认收入，相应业务的成本为零，对应毛利率为100%。我们假设Priceline NYOP业务的毛利一直保持在15%，结合公司其他运营数据，就能推测出Priceline NYOP的规模和它占公司整体业务的比重。

　　批判性思维(CriticalThinking)是以逻辑方法作为基础，结合人们日常思维的实际和心理倾向发展出的一系列批判性思维技巧。最初的起源可以追溯到苏格拉底。在现代社会，批判性思维被普遍确立为教育特别是高等教育的目标之一。以下是我为大家准备的批判思维是什么，仅供参考! 　　批判思维基本简介 　　批判性思维(criticalthinking)是一种基于充分的理性和客观(批判性思维基于充分的理性 和事实、而非感性 和传闻来进行理论评估与客观 评价的能力与意愿。)事实而进行理论评估与客观评价的能力与意愿，它不为感性和无事实根据的传闻所左右。具有批判性思维的人能在辩论中发现漏洞，并能抵制毫无根据的想法。他们认为，批评一种观点并不等于批评持有此种观点的人。他们非常热衷于进行激烈的辩论，以探明一种观点的合理性。不过批判性思维也并非仅仅是一种否定性思维，它还具有创造性和建设性的能力——能够对一件事情给出更多可选择的解释，思考研究结果的意义，并能运用所获得的新知识来解决社会和个人问题。 批判性思维不仅在日常生活中是不可缺少的，它还是包括心理学在内所有科学的基础。通过批判性思维的训练，你就能把真正的心理学同那些散布于电台和书店里的伪科学 区分开来。批判性思维不仅需要逻辑能力，拥有许多其他的能力与性格倾向也很重要。 　　“批判性思维”理念关注的核心问题是逻辑知识与逻辑思维能力之间的关系，或者更一般地，是知识和能力之间的关系。显然，任何有成果的思维离不开知识。 　　批判思维基本历史 　　“批判的”(critical)源于希腊文kriticos(提问、理解某物的意义和有能力分析，即“辨明或判断的能力”)和kriterion(标准)。从语源上说，该词暗示发展“基于标准的有辨识能力的判断”。将critical应用于思维，意味着利用恰当的评估标准确定某物的真实价值，以明确形成有充分根据的判断。批判性思维作为一个技能的概念可追溯到杜威的“反省性思维”：能动、持续和细致地思考任何信念或被假定的知识形式，洞悉支持它的理由以及它进而指向的结论。20世纪40年代，批判性思维被用于标示美国教育改革的一个主题;70年代，批判性思维成为美国教育改革运动的焦点;80年代成为教育改革的核心。美国批判性思维运动的开拓者恩尼斯(RobertEnnis)1962年就认真分析了“批判性思维”概念，新近的表述为：批判性思维是“为决定相信什么或做什么而进行的合理的、反省的思维”。哈贝马斯将批判性思维等同于“解放性学习”(emancipatorylearning)，即学会从阻碍人们洞察新趋势，支配自己的生活、社会和世界的那些个人的、制度的或环境的强制力中解放出来。 　　但是，对批判性思维存在三个基本误解。有人认为批判性思维是否定性的，即本质上是发现缺陷。然而，一个批判性思维者不仅仅是悬疑判断。质疑、批判是为了寻求理由或确保正当性，为我们的信念和行为进行理性奠基。因此，批判性思维也是建设性的。批判性思维使人们意识到，我们所处的世界中的价值、行为和社会结构的多样性。人们还以为，批判性思维作为一个控制的手段起作用，是有害的、应避免的东西。可是，批判性思维是个人自治的基础。一个自主的人是自我管理的(控制的)或自我指示的。自治使一个人较少依赖并因此较少受他人的规定、指示和影响。还有一个误解是，批判性思维并不包括或鼓励创造性。这源于一个错误观念：创造性本质上是打破规则。相反，创造性常常包括着大量对规则的遵循。一个原创的洞察力恰恰需要知道如何在给定的情景中解释和应用规则。智力是分析的、创造的和实用的信息加工过程三者的平衡。三种主要思维模式是：批判-分析性思维(critical-analyticthinking)、创造-综合性思维(creative-syntheticthinking)和实用-情景性思维。 　　批判性思维 　　tical-contextualthinking)。对大多数人来讲，创造性思维和批判性思维平衡发展是生活的要求。20世纪90年代，鉴于批判性思维定义的严重分歧，美国哲学学会运用德尔菲(Delphi)方法(反复询问调查+专家意见+直观结果的方法)，将批判性思维界定为： 　　批判性思维是有目的的、自我校准的判断。这种判断导致解释，分析，评估，推论以及对判断赖以存在的证据、概念、方法、标准或语境的说明。 　　批判性思维没有学科边界，任何涉及智力或想像的主题都可从批判性思维的视角来审查。批判性思维既体现思维技能水平，也凸显现代人文精神。它是一种不可缺少的探究工具，是教育的解放力量，是人们的私人生活和公共生活的强大资源。 　　批判思维的思维技能 　　批判性思维教育的直接目标是培育好的批判性思维者，即能够整合批判性思维的各种技能并加以有效运用，增强在其他学科学习和日常生活中运用这些有力工具的自信心、自觉性和具备良好判断力的人。好的批判性思维者既包括技能的维度也包括气质的维度。核心批判性思维技能包括：解释(interpretation)、分析(analysis)、评估(evaluation)、推论(inference)、说明(explanation)和自我校准(self-regulation)。 　　(一)解释 　　理解和表达变化多样的经验、情景、数据、事件、惯例、信念、规则、程序、标准的意义或重要性。1.范畴归类使用范畴进行归类、区分，理解、描述信息的特征和意义。例如，识别一个问题并无偏见地定义其性质;确定对信息进行分类及亚分类的有用方法;使用特定的分类框架对数据、发现或意见进行分类等。 　　2.解读意义觉察、关注和描述信息内容、情感表达、目的、社会意义、价值、见解、规则、程序、标准等。比如，察觉、描述一个人询问某个问题的目的;鉴别特定社会情景中一个特殊面部表情或手势的意义;洞悉辩论中反讽或修辞式询问的使用;解释使用特殊仪器获得的数据。 　　3.澄清含义通过限定、描述、类比或比喻性的表达式来解释或澄清语词、观念、概念、陈述、行为、图画、数字、记号、图表、符号、规则、事件或仪式等的语境的、惯例的或意欲的含义，消除混淆、模糊或歧义，或者为这种消除设计一个合理的程序。 　　(二)分析 　　辨识陈述中意欲的和实际的推论关系，辨识问题、概念、描述或其他表达信念、判断、经验、理由、信息或意见的表征形式。1.审查理念确定各表达式在论证、推理或说服语境中扮演或企图扮演的角色;定义概念;比较概念或陈述;辨识难题或问题，并确定它们的组成部分，同时确定它们之间以及它们每一部分和整体之间的概念上的关系。 　　2.发现论证确定陈述、描述、质疑或图表是否表达或企图表达一个(或一些)理由以支持或反对某个主张、意见或论点。 　　3.分析论证对于那些意欲支持或反对某一主张之理由的表述，辨识它的(1)主结论;(2)支持主结论的前提或理由;(3)深层前提或理由(用以支持主结论之前提的前提或理由);(4)推理的其他未表达因素，如间接结论、未陈述假设或预设;(5)论证的整个结构或推理链;(6)审查那些并不打算作为所述推理的一部分，但作为背景性的、包括在表述整体之内的任何项目。 　　(三)评估 　　对陈述、说明人们的感知、经验、情景、判断、信念或意见的表征的可信性进行评价;评价陈述、描述、疑问或其他表征形式之间实际存在的或意欲的推论关系的逻辑力量。1.评估主张认识那些与评估信息或意见源的可信度相关的因素;评估问题、信息、原则、规则或程序所指示的语境相关性;评估可接受性，即任何特定经验、情景、判断、信念或意见之表征的真或可能真的置信水平。 　　2.评估论证判断一个论证前提的可接受性能够证明该论证所表达的结论可被当作真的(演绎确定性)接受，还是当作很可能真的(归纳或合情论证)接受;预期或提出质疑、反对，并评估所涉及的这些点是否为被评估论证的重大弱点;确定一个论证是否依赖虚假或可疑的假设或预设，然后确定它们如何关键地影响论证的力量;判断合理的和谬误的推论;判断论证的前提和假设对于论证的可接受性的证明力;确定在哪个可能的范围内附加的信息能增强或削弱论证。 　　(四)推论 　　辨识和把握得出合理结论所需要的因素;形成猜想和假说;考虑相关信息并从数据、陈述、原则、证据、判断、信念、意见、概念、描述、问题或其他表征形式导出逻辑推断。1.寻求证据尤其要了解我们所需要的支持性前提，并且谋划寻求和汇集可能提供这种支持性信息的策略;一般地，需要对与决定某个选择、问题、难题、理论、假说或陈述的相对优点、可接受性或合理性相关的那些信息做出判断，确定获得这些信息的合理探查策略。比如，当试图发展支持某人观点的说服性论证时，要判断有用的背景信息有哪些，并形成一个计划，对有关如此信息是否可利用的问题给出一个清晰回答;在断定某些缺失的信息对于决定某一观点是否比相竞争的观点更合理有密切关系之后，要筹划对这些信息的搜索，揭示这些信息是否可利用。 　　2.推测选择阐明解决问题的多种选择，假定关于某一问题的一系列推测，设计关于事项的可选假说，发展达至目标的各种计划;描述预见并设计决策、立场、政策、理论或信念的可能后果的排序。 　　3.得出结论应用合适的推论模式决定在给定的事务或问题上一个人应采取什么立场、看法或观点;对一个陈述、描述、问题或前提集，以恰当的逻辑力等级得出推论关系以及它们所支持、担保、蕴涵或推出的结果或假设;成功地使用推理的各种形式，确定一些可能的结论得到最强的担保、得到手头证据的最强支持，确定哪个应被拒斥，或依据给定的信息应被视为较不合理。 　　(五)说明 　　陈述推理的结果;用该结果所基于的证据的、概念的、方法论的、标准的和语境的相关术语证明推理是正当的;以使人信服的论证形式呈现推理。1.陈述结果对推理活动结果予以精确陈述、描述或表征，以便分析、评估、根据那些结果推论或进行监控。 　　2.证明程序的正当性表述用于形成解释、分析、评估或推论的证据的、概念的、方法论的、标准的和语境的考虑，以便能精确地记录、评估、描述、向自己或他人证明那些过程是正当的，或者以便补救在执行这些过程的一般路线中觉察到的不足。例如，在从事一个耗时而困难的问题或科学程序时，保持记录探究的进程和步骤;对为了数据分析的目的所选择的特殊统计试验进行说明;陈述在评估一篇文献时所使用的标准;当概念的澄清对推进给定问题的研究至关重要的时候，说明如何理解关键概念;说明对使用的技术方法一直感到满意的先决条件;报告用于旨在以合理方式做出决策的策略;设计一个用于描绘证据的定量的或空间的信息图解。

肖申克的救赎,很不错,但要有耐心,到后面就会明白一切.电影和书都有.

中国旅游餐饮服务要分别来说餐饮在新世纪新阶段，党中央、国务院把扩大内需、促进消费确立为促进国民经济发展的长期战略方针和基本立足点。旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。　　随着我国全面建设小康社会不断推进，中国旅游业面临重大发展机遇：中国经济持续快速增长，必将对旅游需求增长发挥基础性的支撑作用；城乡居民收入将稳定增长，到2020年人均GDP将达3500美元左右甚至更多，这将进入世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段；国家扩大内需的经济发展方略和加快推动服务业的发展，将为旅游业进一步发展创造新的机遇；中国对外开放的进一步扩大，将为我国旅游业在国际市场和世界舞台更好地发挥作用，创造更为有利的条件；中国政通人和，社会安定，将成为世界上最安全的旅游目的地之一；随着对现行休假制度的完善和带薪休假制度的落实，将形成巨大的国内旅游消费市场。尽管当前面临百年不遇的国际金融危机，但我们经济社会发展的战略机遇没有发生逆转，我国旅游业发展仍属于上升期。基于以上分析，中国旅游业将进入一个新的发展阶段，并呈现一系列鲜明的特征餐饮2008年下半年起，在扩大内需的大环境下，商务部提出在扩大内需、拉动消费方面，将大力发展餐饮业。以消费促发展，在三方面大力发展餐饮行业。首先，大力发展大众化餐饮。其次，重点关注和解决餐饮行业的放心消费问题，严把食品原料进货关。第三，积极推进节能环保工作，推动行业节能减排纵深发展。　　目前中国餐企业已经十分注重品牌的塑造和企业规模的扩大。通过连锁经营和特许经营等多种方式，中国餐饮业正积极进军海外市场。中国的餐饮市场中，正餐以中式正餐为主，西式正餐逐渐兴起，但目前规模尚小；快餐以西式快餐为主，肯德基、麦当劳、必胜客等，是市场中的主力，中式快餐已经蓬勃发展，但当前尚无法与“洋快餐”相抗衡。随着中国经济及旅游业的发展，餐饮行业的前景看好，在未来几年内，中国餐饮业经营模式将多元化发展，国际化进程将加快，而且绿色餐饮必将成为时尚。　　国家商务部预测，到2010年，我国餐饮业零售额将达到20000亿元，可见餐饮业在拉动消费需求、构建和谐社会、增加税收、促进就业等方面发挥了重要作用。

　　童话影响深远,当中有不少的关于城堡的 童话 故事 ，孩子们看了格外喜欢。下面这些是我为大家推荐的几篇有关城堡的童话故事。 　　有关城堡的童话故事1：城堡里的公主 　　在茂密的森林深处，矗立着一座华丽的钻石城堡。城堡里的每一件物品都是价值连城的。金钻做的大门，银钻做的窗框，就连那里的垃圾桶，也是用钻石造的。在这座华丽的城堡里，长年 居住 着一个可爱的小公主。在那里，除了小公主冰心，没有一个人和她作伴，冰心公主只能自己每天孤 独的看着花园里唯一有生命的花朵儿生长。为什么一个正处花季的少女，会甘愿放弃自由，独守寂寞? 　　因为在这座城堡除了冰心外还存有其他人类的时候; 尊贵的皇上和美丽的皇后，还有一大群和蔼可亲的仆人，一起居住在这城堡里时，那是多么幸福的时光啊!那段时光，冰心公主受尽父母的宠爱，还从小和青梅竹马的王子殿下玩到大，而自从一只来历不明的巨大恶魔飞来城堡，占领了所有的东西，把那里所有的人一个个杀害。杀了皇上，杀了皇后，杀了仆人，而当轮到冰心时，恶魔无意间看到公主手上戴着的一枚天然蓝色钻戒。那枚钻戒是冰心父母亲临死前交给她的遗物。其能量甚大!有足以摧毁整个城堡的力量!而那时并不知道秘密的冰心公主，竟天真的认为它不杀她是因为于心不忍!还一直傻傻的被锁在城堡里，等待着她那亲爱的王子殿下来带她出去 。。。。 　　又是一个安静的夜晚。已经在城堡里度过了五年的冰心，现在正静静的在露天的花园里看星星。手捧着一杯温暖的白开水 坐在摇椅上，盯着在天空上闪来闪去的小家伙。无比孤独空洞无神的眼珠里流下几滴泪珠。。忽然，天空上划过一颗流星，把所有的宁静打破，她似乎明白了什么。深夜，一抹娇小的身影，往城堡的大门方向移动。u2018门开不了。爬墙!u2019。u2018好高。勉强爬过了。u2019正全心逃跑的冰心，却全然不知，因为她这一细微的声响，使正趴在城堡旁睡觉的恶魔的耳朵竖直，红色的血眼啪的一下睁开，向冰心的方向寻去。一阵暴吼，恶魔抢先一步在冰心逃出前到了她面前，挑衅性向她喷出一个火球。此时她已经失去了理智，随手拣起根木棒，向它冲去。结果可想而知，她，被恶魔吞食下去。 　　忽然，一束光芒从恶魔身上射出。。。是能摧毁的巨大能量!恶魔，城堡，森林，公主，随着光，消失。。。 　　一切都结束了。。妈妈 。。爸爸。。我来了。。等我。。。。 　　有关城堡的童话故事2:人鱼公主的故事 　　在很深、很深的海底，有一座雄伟的城堡，里面住着六位人鱼公主，她们都十分美丽,尤其是最小的公主，她留着金色的长头发，比姐姐们都漂亮，她最喜欢听姐姐们说许多海面上的新鲜事，因此，小公主常想着，有一天能自己到海面上看看。 　　等了又等，就在小公主十五岁生日的时候，她悄悄的游到了海面，海面上有一艘很大的船，船上许多人正举行着盛大的生日宴会..船上的人们举杯祝贺：“王子!祝您生日快乐!”那个王子威风凛凛，潇洒英俊。人鱼公主也为之着迷。 　　但是u2026u2026 　　突然，“呼!”刮起了一阵大风把大船吹翻了，王子也掉落海中，漂流到海面上。 “糟了!如果不赶紧救王子，他会有生命危险的!”于是人鱼公主费了很大的力气才把王子救到岸上。 　　“王子!醒醒吧!”人鱼公主摸着王子的手说。 　　这时候，人鱼公主听见脚步声走近来了，就躲到岩石后面，来的是一位女孩她看见王子躺在沙滩上大吃一惊，王子在她细心的照顾下很快就清醒了。 　　王子对那女孩微笑着说：“谢谢你!救了我的性命。” 　　人鱼公主听了很伤心：“王子，我才是救你的人啊!” 　　人鱼公主无法把王子忘记，因为她是人鱼，无法与王子接近，所以每到晚上，她就游到城堡外，远远地望着王子。 　　人鱼公主自言自语的说：“我真想变成人类啊!” 　　于是，人鱼公主就去求助魔女来帮助她达成心愿。 　　魔女说：“我有办法让你变成人类，但是当你的尾巴变成脚的时候，走起路来会像刀割一样疼痛，还有，如果王子与别人结婚，你将会化成泡泡而死去。” 除此之外魔女也希望人鱼能把她美妙的声音送给她。 　　“好!只要我能在王子的身边，什么都不在乎了!” 　　于是人鱼公主游到了城堡的岸边，喝下了魔女的药，全身觉得非常的难过而昏过去;不知过了多久，人鱼公主的尾巴慢慢的分裂成双脚。 　　“小姐，你怎么了。” 　　当人鱼公主慢慢的睁开双眼，眼前的人竟是王子;但是人鱼公主却无法回答，因为她已经把声音送给了魔女。 　　王子把人鱼公主带回了城堡，并给她穿上华丽的衣裳。 　　“真是个美人啊!”城堡的人都十分称赞人鱼公主的美貌，虽然人鱼公主不能说话和 唱歌 ，而她美妙的舞姿却吸引了所有人的目光，但谁都不知道人鱼公主是忍受着脚痛，来取乐王子和众人的. 王子对待人鱼公主，就像妹妹般地，照顾得无微不至。 　　有一天，王子带着人鱼公主来到了邻国，那是上次他落海获救的地方;王子是去与那女孩会面的。 　　王子非常高兴地说：“我的性命是她救回来的，所以我要和她结婚。” 　　“不对!不对!王子，是我救你的呀!”人鱼公主喊叫着，但是王子仍然听不见。 王子终于和那女孩结婚了。 　　在回国的船上，人鱼公主伤心的哭泣着，这时候从海中传来姐姐们的声音：“为了要救你，我们去求魔女，并用我们的头发换来这把宝剑，你就用它来杀死王子，用王子的血涂在你脚上，就会变回人鱼。” 　　“你要鼓起勇气去做，否则明天一早，你将变成泡泡死去。” 　　人鱼公主下定了决心，在王子睡着时进入他的寝宫;但是看着王子安祥的脸，怎么也下不了手。 　　黎明时，人鱼公主在甲板上自言自语地说：“王子!再见了。” 于是人鱼公主的身体慢慢地，化做了许多五彩缤纷的泡泡。 黎明的曙光，照耀着泡泡，而人鱼公主的身影，又像在泡泡中忽隐忽现的往上升。 　　“我那可爱的妹妹，到那里去了!”王子正四处寻找人鱼公主。 　　变成空气的人鱼公主只是对着王子看，很满足地往粉红云彩的深处飞去! 　　人鱼公主的故事 　　在很深、很深的海底，有一座雄伟的城堡，里面住着六位人鱼公主，她们都十分美丽,尤其是最小的公主，她留着金色的长头发，比姐姐们都漂亮，她最喜欢听姐姐们说许多海面上的新鲜事，因此，小公主常想着，有一天能自己到海面上看看。 　　等了又等，就在小公主十五岁生日的时候，她悄悄的游到了海面，海面上有一艘很大的船，船上许多人正举行着盛大的生日宴会..船上的人们举杯祝贺：“王子!祝您生日快乐!”那个王子威风凛凛，潇洒英俊。人鱼公主也为之着迷。 　　但是u2026u2026 　　突然，“呼!”刮起了一阵大风把大船吹翻了，王子也掉落海中，漂流到海面上。 “糟了!如果不赶紧救王子，他会有生命危险的!”于是人鱼公主费了很大的力气才把王子救到岸上。 　　“王子!醒醒吧!”人鱼公主摸着王子的手说。 　　这时候，人鱼公主听见脚步声走近来了，就躲到岩石后面，来的是一位女孩她看见王子躺在沙滩上大吃一惊，王子在她细心的照顾下很快就清醒了。 　　王子对那女孩微笑着说：“谢谢你!救了我的性命。” 　　人鱼公主听了很伤心：“王子，我才是救你的人啊!” 　　人鱼公主无法把王子忘记，因为她是人鱼，无法与王子接近，所以每到晚上，她就游到城堡外，远远地望着王子。 　　人鱼公主自言自语的说：“我真想变成人类啊!” 　　于是，人鱼公主就去求助魔女来帮助她达成心愿。 　　魔女说：“我有办法让你变成人类，但是当你的尾巴变成脚的时候，走起路来会像刀割一样疼痛，还有，如果王子与别人结婚，你将会化成泡泡而死去。” 除此之外魔女也希望人鱼能把她美妙的声音送给她。 　　“好!只要我能在王子的身边，什么都不在乎了!” 　　于是人鱼公主游到了城堡的岸边，喝下了魔女的药，全身觉得非常的难过而昏过去;不知过了多久，人鱼公主的尾巴慢慢的分裂成双脚。 　　“小姐，你怎么了。” 　　当人鱼公主慢慢的睁开双眼，眼前的人竟是王子;但是人鱼公主却无法回答，因为她已经把声音送给了魔女。 　　王子把人鱼公主带回了城堡，并给她穿上华丽的衣裳。 　　“真是个美人啊!”城堡的人都十分称赞人鱼公主的美貌，虽然人鱼公主不能说话和唱歌，而她美妙的舞姿却吸引了所有人的目光，但谁都不知道人鱼公主是忍受着脚痛，来取乐王子和众人的. 王子对待人鱼公主，就像妹妹般地，照顾得无微不至。 　　有一天，王子带着人鱼公主来到了邻国，那是上次他落海获救的地方;王子是去与那女孩会面的。 　　王子非常高兴地说：“我的性命是她救回来的，所以我要和她结婚。” 　　“不对!不对!王子，是我救你的呀!”人鱼公主喊叫着，但是王子仍然听不见。 王子终于和那女孩结婚了。 　　在回国的船上，人鱼公主伤心的哭泣着，这时候从海中传来姐姐们的声音：“为了要救你，我们去求魔女，并用我们的头发换来这把宝剑，你就用它来杀死王子，用王子的血涂在你脚上，就会变回人鱼。” 　　“你要鼓起勇气去做，否则明天一早，你将变成泡泡死去。” 　　人鱼公主下定了决心，在王子睡着时进入他的寝宫;但是看着王子安祥的脸，怎么也下不了手。 　　黎明时，人鱼公主在甲板上自言自语地说：“王子!再见了。” 于是人鱼公主的身体慢慢地，化做了许多五彩缤纷的泡泡。 黎明的曙光，照耀着泡泡，而人鱼公主的身影，又像在泡泡中忽隐忽现的往上升。 　　“我那可爱的妹妹，到那里去了!”王子正四处寻找人鱼公主。 　　变成空气的人鱼公主只是对着王子看，很满足地往粉红云彩的深处飞去! 　　

江苏教育水平高，所以教材难度大。1、出版社不同。人教版是人民教育出版社出版的教科书， 苏教版是江苏教育出版社出版的教科书。2、教材不容不同。与苏教版相比，人教版的教材内容较为简单，注重基础教育，工具性强，知识技能体现中国的民族特点。而苏教版开放型强，注重培养学生的创新精神。扩展资料：江苏人民出版社出书范围（一）马列主义、毛泽东思想理论著作，为党和政府中心工作服务的时事宣传读物；（二）以马克思主义为指导的哲学、政治、法律、经济、历史等研究著作，上述各门类辞书、工具书；（三）以普及文史哲知识和弘扬科学精神为主要内容的思想文化读物；（四）旅游、摄影、体育、音乐、保健、漫画等文化生活读物；（五）各类教材和学习辅导读物。根据新闻出版总署批准，可以安排台港澳版哲学社会科学图书的出版。参考资料来源：百度百科-江苏人民出版社参考资料来源：百度百科-人教版参考资料来源：百度百科-苏教版

综合布线系统是一种建筑物或建筑群内的信息传输网络，该传输网络不仅能使话音和数据通信设备、交换设备和其他信息管理系统彼此相连，还能使这些设备与外部通信网络连接，它是一种开放式结构，能支持多种计算机数据系统，还能支持会议电视、监控电视等系统的需要。综合布线系统使智能建筑群内所有带弱电的设备进入了同一个网络系统，由设置的中央控制室的网络管理系统进行控制和管理。综合布线系统是实现智能建筑的有机载体，采用模块化设计和分层星型拓扑结构，是适应任何大楼或建筑群的布线系统，具有开放性，灵活性，标准化，结构模块化，可扩展性的特点。综合布线系统通常由六大部分组成，具体包括工作区子系统、水平布线子系统、管理子系统、干线子系统、设备间子系统、建筑群子系统。 1.工作区子系统：由信息插座到终端设备的连接线和各种转换头组成，连接使用标准的双绞线，实现RJ45 插座与各种类型、各种厂商设备的连接。 2.水平布线子系统：水平布线系统从工作区信息插座延伸到通信室, 包括水平布线信息插座电缆终端以及交接, 水平布线采用无屏蔽双绞电缆, 从通信室的配线架连接到每个用户的信息插座。 3.管理子系统：管理子系统是连接垂直干线子系统和水平干线子系统的设备，主要设备有铜缆配线架、光纤配线架。利用配线架上的跳线管理方式，可以使布线系统具有灵活、可调 整的能力。 4.干线子系统：主干布线连接通信室设备间及大楼入口设施, 它包括楼层之间垂直连接( 垂直主干)设备间和大楼入口设施之间的电缆建筑物之间的电缆。还包括中间交接和主交接机械终端和用于主干到主干交接的跳线和插头。 5. 设备间子系统：主要是计算机中心机房，网络集线器，交换机、路由器、服务器、程控交换机楼宇控制设备和保安控制中心内的各种设备与配线设备之间，设备与设备之间的连接等。 6. 建筑群子系统：建筑物子系统是由连接各建筑物之间的传输介质和各种相关支持的设备构成的，敷设电缆的方法有直埋电缆法、架空电缆法和管道布线法。直埋电缆法是先开挖沟道，再将电缆放入沟道内，最后填土；架空电缆法用于有现成电线杆；管道布线是由管道和入孔组成的地下系统，将建筑物的各个建筑物进行互连。

梗概的写法：故事的梗概必须包括故事基本线索和主要的人物特点以及人物之间的利害关系。首先是故事发生的前提，一个大的背景和大致的轮廓。故事主体是人物，故事是本身，所以开篇前的人物简介也很重要，通过人物简介也能连接人物之间的关系，让每个人物都有联系，或对手、或情侣、或朋友，人物就不显得孤立。作品梗概标题可以是作品名，主人公，作品承载的意义。第一段开宗明义概述作品时代，作者。其后几段概述作品情节发展，人物遭遇，大结局。最后一段点明作品反映的社会现实及意义。写作品梗概，我们在用文字向别人介绍一本书、一部影视作品或推荐一篇文章时。常常会用到写梗概的方法。作品梗概，指创造性的文章中粗略，大概，大略的内容，要点或讨论题的主要原则。写梗概，就是把书，文章或影视作品的主要内容用简练的语言写下来。通常来说，写梗概就是锻炼总结故事的能力，既然是总结故事。就要重点放在几个方面。第一，总结书中的重点人物，第二总结概括书中的重点事件，第三总结概括重点事件的结局结尾。第四，总结作者的主题思想。第五，适当的修饰。这样就可以写出一篇好的梗概了。

【法律分析】一、现场勘查。找一家有消防施工资质的专业公司，把需要改造场所的基本信息和需求之后，一般公司会安排一位专业的人员来现场勘查，确认建筑内消防基础设施的情况，消防报警系统的数量和品牌，应急疏散系统的方式和数量等等。二、消防改造报价。确认消防改造的内容后，消防公司会给到预算价格，双方确认无误后就可以签订合同。三、消防设计。大型的消防改造工程需要请专业的设计院出图，小型的消防设计也需要有消防设计资质的公司出图，可以根据自身需求做具体选择。消防设计完成后如果是必查项目需要申报消防设计审查，非必查项目可以施工完成后再申报消防设计备案。四、消防改造施工。消防设计审核通过后，拿到消防施工许可证，就可以安排进场施工进行消防设施安装了。【法律依据】《中华人民共和国建筑法》 第四条 国家扶持建筑业的发展，支持建筑科学技术研究，提高房屋建筑设计水平，鼓励节约能源和保护环境，提倡采用先进技术、先进设备、先进工艺、新型建筑材料和现代管理方式。

这专业门槛高，学好不容易……考研一定要西电成电以上的好学校……不然悲催……就业还不错啊 IC设计 半导体什么的

美人鱼应该是格林童话里面的吧，美人鱼最后的结局是化成泡沫了，还是挺背的

　　∷七月 　　七月流火，九月授衣。一之日觱发，二之日栗烈。无衣无褐，何以卒岁? 　　三之日于耜，四之日举趾。同我妇子，馌彼南亩。田畯至喜。 　　七月流火，九月授衣。春日载阳，有鸣仓庚。女执懿筐，遵彼微行，爰求柔 　　桑。春日迟迟，采蘩祁祁。女心伤悲，殆及公子同归。 　　七月流火，八月萑苇。蚕月条桑，取彼斧斨。以伐远扬，猗彼女桑。七 　　月鸣鵙，八月载绩。载玄载黄，我朱孔阳，为公子裳。 　　四月秀葽，五月鸣蜩。八月其获，十月陨萚。一之日于貉，取彼狐狸， 　　为公子裘。二之日其同，载缵武功。言私其豵，献<豕开>于公。 　　五月斯螽动股，六月莎鸡振羽。七月在野，八月在宇，九月在户，十月蟋蟀， 　　入我床下。穹窒熏鼠，塞向墐户。嗟我妇子，曰为改岁，入此室处。 　　六月食郁及薁，七月亨葵及菽。八月剥枣，十月获稻。为此春酒，以介眉寿。 　　七月食瓜，八月断壶，九月叔苴，采荼薪樗。食我农夫。 　　九月筑场圃，十月纳禾稼。黍稷重穋，禾麻菽麦。嗟我农夫，我稼既同， 　　上入执宫功。昼尔于茅，宵尔索綯，亟其乘屋，其始播百谷。 　　二之日凿冰冲冲，三之日纳于凌阴。四之日其蚤，献羔祭韭。九月肃霜，十 　　月涤场。朋酒斯飨，曰杀羔羊，跻彼公堂。称彼兕觥：万寿无疆! 　　∷鸱鸮 　　鸱鸮鸱鸮，既取我子，无毁我室。恩斯勤斯，鬻子之闵斯。 　　迨天之未阴雨，彻彼桑土，绸缪牖户。今女下民，或敢侮予? 　　予手拮据，予所捋荼。予所蓄租，予口卒瘏，曰予未有室家。 　　予羽谯谯，予尾翛翛，予室翘翘。风雨所漂摇，予维音哓哓! 　　∷东山 　　我徂东山，慆々不归。我来自东，零雨其濛。我东曰归，我心西悲。制彼 　　裳衣，勿士行枚。蜎々者蠋，烝在桑野。敦彼独宿，亦在车下。 　　我徂东山，慆々不归。我来自东，零雨其濛。果臝之实，亦施于宇。伊威 　　在室，蠨蛸在户。町畽鹿场，熠耀宵行。不可畏也，伊可怀也。 　　我徂东山，慆々不归。我来自东，零雨其濛。鹳鸣于垤，妇叹于室。洒扫 　　穹窒，我征聿至。有敦瓜苦，烝在栗薪。自我不见，于今三年。 　　我徂东山，慆々不归。我来自东，零雨其濛。仓庚于飞，熠耀其羽。之子 　　于归，皇驳其马。亲结其缡，九十其仪。其新孔嘉，其旧如之何? 　　∷破斧 　　既破我斧，又缺我斨。周公东征，四国是皇。哀我人斯，亦孔之将。 　　既破我斧，又缺我锜。周公东征，四国是遒。哀我人斯，亦孔之嘉。 　　既破我斧，又缺我銶。周公东征，四国是遒。哀我人斯，亦孔之休。 　　∷伐柯 　　伐柯如何?匪斧不克。取妻如何?匪媒不得。 　　伐柯伐柯，其则不远。我觏之子，笾豆有践。 　　∷九罭 　　九罭之鱼，鳟鲂。我觏之子，衮衣绣裳。 　　鸿飞遵渚，公归无所，於女信处。鸿飞遵陆，公归不复，於女信宿。 　　是以有衮衣兮，无以我公归兮，无使我心悲兮。 　　∷狼跋 　　狼跋其胡，载疐其尾。公孙硕肤，赤舄几几。 　　狼疐其尾，载跋其胡。公孙硕肤，德音不瑕?

黑夜传说

电子科学与技术就业方向如下：1、在教学机构与研究院所从事电子科学与技术的教学与研究。2、在制造企业中从事设备的产品设计、开发、生产、调测、销售与技术服务。3、在软件开发企业中从事软件系统的设计、分析、开发。4、在电信运营企业中从事设备的维护、管理。5、在工程企业中从事工程设计与设备的安装、调测及其他有关的工程施工。6、在其他企事业单位中从事信息系统与设备的维护与管理。电子科学与技术的主要课程电子科学与技术是一门普通高等学校木科专业，属电子信息米专业，其本修业年限为四年，授予工学或理学学十学位，电子科学与技术专业的知识体系包括通识类知识，学科基础知识，专业知识，实践性教学，基础理论知识包括理论物理基础，固体物理。半导体物理、器件物理、集成电路，微波工程，物理光学，光导波，激光原理，光电子学，工程图学，专业知识课程应包括光通信技术、光电子器件、天线与电波传播、集成电路原理与设计、激光技术、红外技术、光纤技术、微电子器件、微电子机械系统、集成电路工艺、固态电子元器件、传感技术、电子材料、现代材料分析技术。

梗概，读音gěng gài，汉语词语，意思是指粗略、大概、大略的内容、要点。

是

　　《国风·周南·芣苢》 　　先秦：佚名 　　采采芣苢，薄言采之。 　　采采芣苢，薄言有之。 　　采采芣苢，薄言掇之。 　　采采芣苢，薄言捋之。 　　采采芣苢，薄言袺之。 　　采采芣苢，薄言襭之。 　　【译文】 　　繁茂鲜艳的芣苡呀，我们赶紧来采呀。繁茂鲜艳的芣苡呀，我们赶紧圈起来。 　　繁茂鲜艳的芣苡呀，一片一片摘下来。繁茂鲜艳的芣苡呀，一把一把捋下来。 　　繁茂鲜艳的芣苡呀，提起衣襟兜起来。繁茂鲜艳的芣苡呀，掖起衣襟兜回来。 　　【注释】 　　采采：采而又采。芣苢（fúyǐ）：植物名，即车前草，其叶和种子都可以入药，有明显的利尿作用，并且其穗状花序结籽特别多，可能与当时的多子信仰有关。 　　薄言：发语词，无义。这里主要起补充音节的作用。 　　有：取得。 　　掇（duō）：拾取，伸长了手去采。 　　捋（luō）：顺着茎滑动成把地采取。 　　袺（jié）：一手提着衣襟兜着。 　　襭（xié）：把衣襟扎在衣带上，再把东西往衣里面塞裹。 　　【赏析】 　　“芣苢”即车前草，这是当时人们采车前时所唱的歌谣。 　　《诗经》中的民间歌谣，有很多用重章叠句的形式，但像《芣苢》这篇重叠得如此厉害却也是的。先以第一章为例：“采采”二字，以《诗经》各篇的情况而论，可以解释为“采而又采”，亦可解释为“各种各样”。有人觉得用前一种解释重复过甚，故取第二种。然而说车前草是“各种各样”的，也不合道理，应该还是“采而又采”。到了第二句，“薄言”是无意义的语助词，“采之”在意义上与前句无大变化。第三句重复第一句，第四句又重复第二句，只改动一个字。所以整个第一章，其实只说了两句话：采芣苢，采到了。这还罢了，第二章、第三章竟仍是第一章的重复，只改动每章第二、四句中的动词。也就是说，全诗三章十二句，只有六个动词——采、有、掇、捋、袺、襭——是不断变化的，其余全是重叠，这确实是很特别的。 　　但这种看起来很单调的重叠，却又有它特殊的效果。在不断重叠中，产生了简单明快、往复回环的音乐感。同时，在六个动词的变化中，又表现了越采越多直到满载而归的过程。诗中完全没有写采芣苢的人，令人读起来却能够明白地感受到她们欢快的心情——情绪就在诗歌的音乐节奏中传达出来。清人方玉润在《诗经原始》中说：“读者试平心静气涵咏此诗，恍听田家妇女，三三五五，于平原旷野、风和日丽中，群歌互答，余音袅袅，若远若近，忽断忽续，不知其情之何以移，而神之何以旷。”这话虽说想像的成分多了些，体会还是很准确的。这种至为简单的文辞复沓的歌谣，确是合适于许多人在一起唱；一个人单独地唱，会觉得味道不对。袁枚曾经嘲笑地说：“三百篇如‘采采芣苢，薄言采之"之类，均非后人所当效法。今人附会圣经，极力赞叹。章斋戏仿云：‘点点蜡烛，薄言点之。剪剪蜡烛，薄言剪之。"闻者绝倒。”（《随园诗话》）说《诗经》不宜盲目效仿，当然不错，但他所取的例子，实为不伦不类。一群人在野外采芣苢，兴高采烈，采而又采，是自然的事情，诗歌可以把这欢快表达出来。而一个人在那里把蜡烛芯剪了又剪，还唱着“剪剪蜡烛，薄言剪之”，除了精神病，也没有别的解释了。这完全是文人制造出来的滑稽，并非《芣苢》不值得赞叹或绝对不可以效仿。 　　关于当时人们采芣苢的用处的问题，毛传说此草“宜怀任（妊）”即可以疗治不孕；又一种说法，是认为此草可以疗治麻风一类的恶疾。这两种说法在中医学上都没有根据。现在中医以此草入药，是认为它有清热明目和止咳的功能，草籽据说可治高血压。这还罢了，也可以勉强地说，《诗经》时代的人是相信车前草是可以治疗不孕或麻风的。但即便如此，这诗仍然有不可理解之处：不孕或者家里人生了麻风，都是极苦恼的事情，不可能有一大群人为此而兴高采烈地一边采车前一边唱着歌的道理。拿方玉润所推想的情景来看这样的解释，尤其觉得不对劲。 　　所以应该给《芣苢》以另一种更合理的解释。清代学者郝懿行在《尔雅义疏》中所说的一句话：“野人亦煮啖之。”此“野人”是指乡野的穷人。可见到了清代，还有穷人以此为食物的。在朝鲜族（包括中国境内和朝鲜半岛上的），以车前草为食物是普遍的习俗。春天采了它的嫩叶，用开水烫过，煮成汤，味极鲜美。朝鲜族是受汉族古代习俗影响极大的民族，朝语至今保存了很多古汉语的读音。可以推想，中国古代民间也曾普遍以车前草为食物，只是到了后来，这种习俗渐渐衰退，只在郝懿行所说的“野人”中偶一见之，但在朝鲜族中，却仍旧很普遍。 　　以此释《芣苢》诗，就觉得容易理解了。按明代田汝成《西湖游览志》云：“三月三日男女皆戴荠菜花。谚云：三月戴荠花，桃李羞繁华。”荠菜花实在说不上好看，只因荠菜是江南人所喜爱的野菜，对于穷苦人更是天之恩惠，故人们连它的花儿也生了偏爱。车前草较荠菜更为平常易得，想必很多年前，它更受老百姓的喜爱。如方玉润之说，想必每到春天，就有成群的妇女，在那平原旷野之上，风和日丽之中，欢欢喜喜地采着它的嫩叶，一边唱着那“采采芣苢”的歌儿。那真是令人心旷神怡的情景。生活虽是艰难的事情，却总有许多快乐在这艰难之中。 　　扩展阅读：诗经经典名句 　　1、投我以木瓜，报之以琼琚。——《诗经·卫风·木瓜》 　　本意是她赠与我木瓜，我用佩玉报答她。比喻得到别人的好处而予以更好的回报 　　2、之子于归，远送于野。瞻望弗及，泣涕如雨。——《诗经·邶风·燕燕》 　　弗及：指看不见。这个姑娘要远嫁，一路远送到原野。遥望身影渐不见，串串泪珠如雨连。女子一朝远嫁，从此分别，家人会十分伤感。 　　3、兢兢业业，如霆如雷。——《诗经·大雅·云汉》 　　兢兢：恐惧貌。业业：感到危险的样子。霆：霹雷。句意：如同在雷霆的包围之中，感到危险和恐惧。现在指小心谨慎、认真负责为“兢兢业业”。 　　4、有匪君子，如切如磋，如琢如磨。——《诗经·邶风·击鼓》 　　有个文雅的君子，他努力进修学业，就像切断骨角制成骨器一样，又如磨光象牙一般，似雕琢美玉，又和磨制石器相同。后以“切磋琢磨”比喻人们在学业德行上应当互相商讨研究，取长补短。 　　5、绿兮衣兮，绿衣黄里。心之忧矣，曷维其已。——《诗经·邶风·绿衣》。 　　绿外衣啊绿外衣，绿外衣里有着黄衬里。心里的忧伤啊，何时才能停止。诗中的主人公看着爱妻为自己精心缝制的衣服，不禁睹物思人，引起了对亡妻的无限思念之情。诗人以借物抒情的方法，通过对绿衣的反复咏叹，抒发了对亡妻的真诚怀念之情。语句虽朴实，却感人肺腑。 　　6、蒹葭苍苍，白露为霜。所谓伊人，在水一方。——《诗经·秦风·蒹葭》 　　金秋之季，拂晓时分，露浓霜重，芦苇沾满了晶莹洁白的霜花。一位男子来到河边，翘首伫立，找寻那个人，那个人在河那一方。抒发了诗人对所怀念的女子可望而不可及的苦闷心情。 　　7、死生契阔，与子成说。执子之手，与子偕老。——《诗经·邶风·击鼓》 　　我曾对你发誓，无论生死离合都永不变心。我紧握着你的手，要与你白头偕老。用以形容对爱情的忠贞不渝，或表达山盟海誓。 　　扩展阅读：诗经简介（中国最早诗歌总集） 　　《诗经》，是中国古代诗歌开端，最早的一部诗歌总集，收集了西周初年至春秋中叶（前11世纪至前6世纪）的诗歌，共311篇，其中6篇为笙诗，即只有标题，没有内容，称为笙诗六篇（《南陔》、《白华》、《华黍》、《由庚》、《崇丘》、《由仪》），反映了周初至周晚期约五百年间的社会面貌。 　　《诗经》的作者佚名，绝大部分已经无法考证，传为尹吉甫采集、孔子编订。《诗经》在先秦时期称为《诗》，或取其整数称《诗三百》。西汉时被尊为儒家经典，始称《诗经》，并沿用至今。诗经在内容上分为《风》、《雅》、《颂》三个部分。《风》是周代各地的歌谣；《雅》是周人的正声雅乐，又分《小雅》和《大雅》；《颂》是周王庭和贵族宗庙祭祀的乐歌，又分为《周颂》、《鲁颂》和《商颂》。 　　孔子曾概括《诗经》宗旨为“无邪”，并教育弟子读《诗经》以作为立言、立行的标准。先秦诸子中，引用《诗经》者颇多，如孟子、荀子、墨子、庄子、韩非子等人在说理论证时，多引述《诗经》中的句子以增强说服力。至汉武帝时，《诗经》被儒家奉为经典，成为《六经》及《五经》之一。 　　《诗经》内容丰富，反映了劳动与爱情、战争与徭役、压迫与反抗、风俗与婚姻、祭祖与宴会，甚至天象、地貌、动物、植物等方方面面，是周代社会生活的一面镜子。

法律分析：不可以，根据国家消防相关法规，建筑物所有涉及消防方面的设备设施移位、改造必须由具备相应资质的公司进行施工，擅动会受到相应的处罚。法律依据：《中华人民共和国消防法》第二十八条 任何单位、个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距，不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。人员密集场所的门窗不得设置影响逃生和灭火救援的障碍物。第六十条 单位违反本法规定，有下列行为之一的，责令改正，处五千元以上五万元以下罚款：（一）消防设施、器材或者消防安全标志的配置、设置不符合国家标准、行业标准，或者未保持完好有效的；（二）损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材的；（三）占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为的；（四）埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距的；（五）占用、堵塞、封闭消防车通道，妨碍消防车通行的；（六）人员密集场所在门窗上设置影响逃生和灭火救援的障碍物的；（七）对火灾隐患经公安机关消防机构通知后不及时采取措施消除的。个人有前款第二项、第三项、第四项、第五项行为之一的，处警告或者五百元以下罚款。有本条第一款第三项、第四项、第五项、第六项行为，经责令改正拒不改正的，强制执行，所需费用由违法行为人承担。

一、待遇福利、待遇要看什么岗位，哪个部门；待遇在中电还是不错的，不过国企的普遍特点，工资不高，福利还可以，如果是科研项目，奖金也是很丰厚的。二、前景1、十三所为我国规模较大、技术力量雄厚、专业结构配套合理的综合性半导体研究所。其专业方向为半导体专业的微电子、光电子、微电子机械系统（MEMS）、半导体高端传感器、光机电集成微系统五大领域和电子封装、材料和计量检测等基础支撑领域。是工学硕士招生培养单位，联合培养博士单位。2、十三所是专业化的研发生产，有比较先进的工艺线，是学习和见识很好的平台。

我有很多，但现在手机，不想打字，要的话给我留言，我发给你。

批判是对错误的思想、言论或行为做系统的分析，加以否定。从对象上来看，是本身不对的事物，产生的是一种行为。我把它理解为一种高级形式的批评,带有一定的逻辑性。而批判性思考，是敢于质疑的理性的逻辑思维，是对现象、观念、想法的一种态度，一种不迷信权威，不轻信经验，敢于质疑所谓真理的态度。或者说是思考思考，即思考思考问题的方法，抱着严谨的态度去理性地分析，有逻辑地思考。它能帮助你正确的思考出解决问题的办法，能帮助你理性的看待事物，一旦你的思考是有逻辑的，你就能给出你的想法，让别人信服。所以它是一种思维武器。

自己甘愿变成泡沫，因为她不甘心杀了玉子

是六大子系统

纳米技术中最重要的一个分支领域是纳米电子学技术（nanoelectronics）。 　 在信息社会中，电子学的应用显得越来越重要。信息的获取、放大、存储、处理、传输、转换和显示，哪一样都离不开电子学。电子学技术未来的发展，将以“更小，更快，更冷”为目标。“更小”是进一步提高芯片的集成度，“更快”是实现更高的信息运算和处理速度，而“更冷”则是进一步降低芯片的功耗。只有在这三方面都得到同步的发展，电子学技术才能取得新的重大突破。 　 美国国防高等技术研究厅（DARP），不久前提出的超电子学（ulbe ebotmlllcs）研发计划，就是根据“更小，更快，更冷”的发展目标，要求未来的电子器件要比现有的微电子器件的存储密度高5－100倍，速度快10－100倍，而功耗则要小于现在器件功耗的2倍。最终希望达到“双十二”，即 1012位的存储器容量（1 Terabit）和每秒1012次的运算器速度（1000亿次/s），且廉价而节能。要实现这一目标，电子器件的尺寸将必然进入纳米技术的尺度范围，即要小于100nm。这表明，随着人类对芯片的要求越来越高，在不久的将来，微电子器件必将过渡到纳米电子器件，使其成为21世纪信息时代的核心。 　 要实现纳米电子器件及其集成电路，有两种可能的方式。 　 一种是将现有的集成电路进一步向微型化延伸，研究开发更小的最小线宽的加工技术来加工尺寸更小的电子器件。这种方法只是尺度上的缩小，电子器件的构造并不发生根本的改变。现行的微电子器件（如场效应晶体管，field-effect transistor,FET）功耗较大，它无法满足对器件“更冷”的要求。著名的莫尔定律（Moore"s law）预言：“每隔18个月新芯片的晶体管容量要比先前的增加一倍，同时性能也会提升一倍”，事实已经证明，在过去的30多年里，莫尔定律准确地代表着芯片技术的发展趋势。但是，随着集成电路的集成度越来越高，晶体管的尺寸和集成电路的最小线宽越来越小，莫尔定律受到了极大的挑战。因为按照莫尔定律的发展趋势，10年后的2010年微电子器件的尺寸和集成电路的最小线宽都将小于100nm，而目前的光刻技术能够加工的最小线宽为130nm，达到现代微电子学光刻加工技术的极限（物理限制） 　 另一种方式是研制与当代集成电路完全不同的，利用纳米结构的量子效应而构成的全新量子结构体系，它包括新型的量子器件，如单电子晶体管，单电子存储器，单原子开关等，以及可能用于量子系统的零维的量子点（quantum dot），一维的量子线（quantum wire）和二维量子阱（quantum well）等。 　 无论采取那一种方式，传统的微米技术都很难再有所作为。扫描隧道显微镜（STM）的发明给纳米电子学带来了福音，这里有必要对其做一简单的介绍： 　 1982年，国际商业机器公司（International Business Machine, IBM）苏黎世研究所的Gerd Binnig 和Heinrich Rohrer及其同事们成功地研制出世界上第一台新型的表面分析仪器，即扫描隧道显微镜（scanning tunneling microscope STM）。它使人类第一次能够直接观察到物质表面上的单个原子及其排列状态，并能够研究其相关的物理和化学特性。因此，它对表面物理和化学、材料科学、生命科学以及微电子技术等研究领域有着十分重大的意义和广阔的应用前景。STM的发明被国际科学界公认为20世纪80年代世界十大科技成就之一。由于这一成就，Binnig和Rohrer获得了1986年诺贝尔物理奖。 　 由于STM具有极高的空间分辨能力（平行方向的分辨率为0.04nm，垂直方向的分辨率达到0.01nm），它的出现标志着纳米技术研究的一个最重大的转折，甚至可以说标志着纳米技术研究的正式起步，因为在此之前人类无法直接观察表面上的原子和分子结构，使纳米技术的研究无法深入地进行。 　 STM的基本原理是量子隧道效应。它利用金属针尖在样品的表面上进行扫描，并根据量子隧道效应来获得样品表面的图像。通常扫描隧道显微镜的针尖与样品表面的距离非常接近（大约为0．5－1.0nm），所以它们之间的电子云互相重叠。当在它们之间施加一偏置电压Vb（Vb通常为2mV－2V）时，电子就可以因量子隧道效应由针尖（或样品）转移到样品（或针尖），在针尖与样品表面之间形成隧道电流。电流I对针尖和样品表面之间的距离s变化非常敏感。如果此距离减小仅仅0.1nm，隧道电流I将会增加10倍；反之，如果距离增加0.1nm，隧道电流I就会减少10倍。 　 STM有两种工作模式，恒电流模式和恒高度模式。恒电流模式是在STM图像扫描时始终保持隧道电流恒定，它可以利用反馈回路控制针尖和样品之间距离的不断变化来实现。当压电陶瓷Px和Py控制针尖在样品表面上扫描时，从反馈回路中取出针尖在样品表面扫描的过程中它们之间距离变化的信息（该信息反映样品表面的起伏），就可以得到样品表面的原子图像。由于恒电流模式时，STM的针尖是随着样品表面形貌的起伏而上下移动，针尖不会因为表面形貌起伏太大而碰撞到样品的表面，所以恒电流模式可以用于观察表面形貌起伏较大的样品。恒电流模式是一种最常用的扫描模式。 　 恒高度模式则是始终控制针尖的高度不变，并取出扫描过程中针尖和样品之间电流变化的信息（该信息也反映样品表面的起伏），来绘制样品表面的原子图像。由于在恒高度模式的扫描过程中，针尖的高度恒定不变，当表面形貌起伏较大时，针尖就很容易碰撞到样品。所以恒高度模式只能用于观察表面形貌起伏不大的样品。 近年来，STM不仅使得人们的视野可以直接观察到物质表面上的原子及其结构并进而分析物质表面的化学和物理性质，它还使得人们可以在纳米尺度上对材料表面进行各种加工处理，甚至可以操纵单个原子。这一特定的应用将会使人类从目前微米尺度的加工技术跨入到纳米尺度和原子尺度，成为未来器件加工（纳米电子学）和分子切割（纳米生物学）的一个重要手段。 　 STM的针尖不仅可以成像，还可以用于操纵表面上的原子或分子。单原子操纵主要包括三个部分，即单原子的移动，提取和放置。使用STM进行单原子操纵的较为普遍的方法是在STM针尖和样品表面之间施加一适当幅值和宽度的电压脉冲，一般为数伏电压和数十毫秒宽度。由于针尖和样品表面之间的距离非常接近，仅为0．3－1.0nm因此在电压脉冲的作用下，将会在针尖和样品之间产主一个强度在 109～1010V／m数量级的强大电场。这样，表面上的吸附原子将会在强电场的蒸发下被移动或提取，并在表面上留下原子空穴，实现单原子的移动和提取操纵。同样，吸附在STM针尖上的原子也有可能在强电场的蒸发下而沉积到样品的表面上，实现单原子的放置操纵。 　 1990年，美国IBM公司Almaden研究中心Eigler研究小组使用工作在超高真空和液氦温度（4.2K）条件下的STM成功地移动（displace）了吸附在 Ni（110）表面上的惰性气体 Xe原子,并用 35个Xe原子排列成“IBM”三个字样，这一研究立刻引起了世界上科学家们的极大兴趣并开创了用STM进行单原子操纵的先例。 图2 是在Cu（111）表面上成功地用101个Fe原子写下“原子”二个迄今为止最小的汉字。　 1991年日立中央研究所Hosoki等人曾经在室温的条件下，应用电压脉冲方法成功地提取MoS2表面上的S原子并用遗留下的原子空穴构成了“PEACE"91 HERL”（其中HCRL为日立中央研究所的英文缩写）的字样。用这种方法加工的字竟小于1.5nm。 　 利用单原子放置的一个典型实例，利用STM的针尖将Au原子团源源不断地放置到Au表面上的预定位置，形成一个直径仅为1μm的世界地图，与实际地球相比，其比例约为1：113。 　 总之，STM的出现为人类认识和改造微观世界提供了一个极其重要的新型工具。随着它的理论和实验技术的日益完善，它必将在单原子操纵和纳米技术等诸多研究领域中得到越来越广泛的应用。随着原子结构加工机理研究的深入，用单个原子来制造电子器件将不再是梦想，人们直接以原子和分子制造具有特定功能的产品的时代也将会到来。到那时，也许现在的巨型计算机将来有可能做成大头针那样大小，即使是美国最新开发成功的峰值速度高达每秒12万亿次超级计算机，也将会小到可以随手放进口袋里。

关于批判性思维的描述，正确的是（）。 A.批判性思维强调质疑与求证，进行理性思考B.批判性思维并不等于一味否定C.批判性思维已有统一规范的定义D.批判性思维要求进行合符逻辑的分析与推理正确答案：ABD

自己挑一些写写人鱼公主》读后感大家还记得安徒生童话里面关于人鱼公主的故事吗？小人鱼因为爱上了一位漂亮的人类王子，为了得到他的爱和永恒不灭的灵魂，她付出了美妙的声音作为代价，冒着得不到爱情变成泡沫永远消失的风险，忍受着撕裂刀刺般的痛苦换来双腿来到王子身边。但是最后王子以为邻国美丽的公主才是他的救命恩人，最终没有跟小人鱼结婚而是娶了那位公主。人鱼公主的姐姐们为了挽救小人鱼的生命以美丽的秀发为代价从巫婆那里换取了一次拯救小人鱼的机会，但是条件是小人鱼必须杀死王子。小人鱼由于深爱着王子而放弃了用他的生命换取自己生命的机会，最后消融在海中变成了泡沫。当然，故事的结局安徒生加了一个美好的尾巴——小人鱼变成了天空的女儿，只要行善三百年便可以获得跟人类一样的永恒灵魂。 不过说实话，这个结尾实在是既突兀又多余，完全是骗小孩子的。今天再次看完《人鱼公主》之后，我的感受跟小时候的感受完全不同。小时候觉得小人鱼为了爱情放弃美妙的声音，离开家人朋友，忍受刀刺之痛，真勇敢啊！最后即使消失也没有杀害没有爱上她的王子，真是太善良了，看得我眼泪哗哗的。现在再看呢？也许是人长大后经历了很多，变得现实了许多，感受真的完全不同。首先，小人鱼是个迷恋异性外表的笨蛋。她仅仅因为小王子是她所见过的男子中最英俊的，对他的性情经历以及兴趣爱好几乎一无所知的情况下便深深“爱”上了他，愿意为他付出一切。我只能说，年轻小女生的爱情果然是盲目而肤浅的。其次，小人鱼是个没脑子又盲目乐观的赌徒。明明巫婆已经跟她说过她到人间去追逐爱情的巨大风险和可以预见的悲惨结局——“假如得不到那个王子的爱情，假如你不能使他为你而忘记自己的父母、全心全意地爱你、叫牧师来把你们的手放在一起结成夫妇的话，你就不会得到一个不灭的灵魂了。在他跟别人结婚的头一天早晨，你的心就会裂碎，你就会变成水上的泡沫。”但是她还是一意孤行，没做任何准备便去了，其悲惨结局是可以预见的了。还有一点很重要的，当我们失去了自己，便什么都是浮云。小人鱼为了换取双腿，将她最大的优势和自己最独特之处——“世界上最美妙的声音”作为代价给了巫婆。然后她便两手空空，离弃家人和可爱的家，孤身一人跑去找她深爱的王子去了。失去美妙声音的她的确依然美丽——她美妙的身材，富有韵律的姿态和会说话的蓝眼睛都是那么迷人，王子和众人也被她的美丽所吸引，但是她仅仅是迷住了他的心，但是并没有得到他的尊重和爱情。 “王子说，她此后应该永远跟他在一起；因此她就得到了许可睡在他门外的一个天鹅绒的垫子上面。” 由此可见，他不过当她是一个替代品，甚至不过是一只宠物罢了，连最基本的平等尊重都没有。所以离弃了家人，迷失了自己的人不可能获得他人真正的尊重和爱情。王子是个虚伪无情的王八蛋。出发去见邻国公主之前他还声称由于他的救命恩人是属于神庙的，所以不可能到人间来，他不可能跟她结婚，便跟小人鱼结婚，永不分离，搂着她又亲又吻的。一转眼，发现原来父亲让他娶的邻国公主就是他孜孜念念的美丽的救命恩人（其实关键不是那个女子救了他的命吧！而是那个救他的女子是他见过最美丽的异性，说白了也是以貌取人。如果救他的是一个丑八怪老太婆，我看他还娶不娶她！）这时候他立刻便把可怜的小人鱼的承诺忘到九霄云外了。你看——“于是他把这位羞答答的新嫁娘紧紧地抱在自己的怀里。“啊，我太幸福了！”他对小人鱼说，“我从来不敢希望的最好的东西，现在终于成为事实了。你会为我的幸福而高兴吧，因为你是一切人中最喜欢我的人！””难道他不知道小人鱼爱他吗？他知道啊！但是以他的想法是，既然你那么爱我，我的幸福快乐就是你的幸福快乐，至于你的幸福快乐？不就是看着我幸福快乐嘛！完全没有想过小人鱼会伤心失望。这样的男人除了有一张漂亮脸皮之外还有什么呢？太无情无义了。世界上最爱自己的会对自己不离不弃的只有家人。小人鱼的姐姐们对于小人鱼不经商量就离家出走，冒着巨大风险去人间追逐她愚蠢的爱情虽然很伤心，但是依然为了挽救她的生命而用自己美丽的秀发跟巫婆做了交易，换取了一个机会。如果说整个故事我看完最感动的是什么，那肯定是小人鱼家人对她不离不弃无怨无悔的爱。最后小人鱼因着“爱情”和“善良”放弃了这个难得的机会，甘愿变成泡沫。对于这样的结局，我还能说什么呢？她也算是愿赌服输吧，至少也算是个优点。总结一下，《人鱼公主》对我的启迪是：1. 不要轻易对一个不熟悉的男人托付终身，无论他多么英俊潇洒高才多金。2. 用真实的自己面对你爱的人，如果他爱的不是真实的你，那么他的爱情毫无意义。3. 家人才是世界上最爱你的人，只有他们会对你不离不弃。男人在成为丈夫之后尚且不一定靠得住，在成为丈夫之前就更不靠谱了。

如果是小区内部的消防改造，费用由小区业主承担。可以让社区帮申请一部分财政改造费用。

服务业包括以下行业：1、商业服务，指在商业活动中涉及的服务交换活动，包括专业服务、计算机及其有关服务、研究与开发服务、房地产服务、无经纪人介入的租赁服务及其他的商业服务，如广告服务等。2、通信服务，包括邮政服务、快件服务、电讯服务、视听服务。3、建筑及有关工程服务，包括建筑物的一般建筑工作、安装与装配工作、建筑物的完善与装饰工作等。4、销售服务，包括代理机构的服务、批发贸易服务、零售服务、特约代理服务及其他销售服务。5、教育服务，包括初等教育服务、中等教育服务、高等教育服务、成人教育服务及其他教育服务。6、环境服务，包括污水处理服务、废物处理服务、卫生及其相关服务、其他的环境服务。7、金融服务，包括保险及与保险有关的服务、银行及其他金融服务（保险除外）。8、健康与社会服务，包括医院服务、其他人类健康服务、社会服务及其他健康与社会服务。9、与旅游有关的服务，包括宾馆与饭店、旅行社及旅游经纪人服务社、导游服务等。10、娱乐、文化与体育服务，包括娱乐服务、新闻机构的服务、图书馆、档案馆、博物馆及其他文化服务、体育及其他娱乐服务。11、运输服务，包括海运服务、内河航运服务、空运服务、空间运输、铁路运输服务、公路运输服务、管道运输服务及所有运输方式的辅助性服务。扩展资料：一、需要说明的是：1、服务业有服务产业和服务事业之分。以增值为目的提供服务产品的生产部门和企业集合叫服务产业；以满足社会公共需要提供服务产品的政府行为集合叫服务事业。2、旅游业不是严格意义上相对独立的服务业部门。除旅行社活动隶属于租赁和商务服务业下的服务业小类外，其它如旅游设施建设、旅游餐饮、旅游住宿、旅游购物、旅游文化、旅游产品开发等活动均分属于其它产业部门范畴。这与流行使用概念有明显差别。二、服务业的经营特点：1、范围广泛。由于服务业对社会生产、流通、消费所需要的服务产品都应当经营。因此，在经营品种上没有限制。服务业可以在任何地方开展业务，因而也没有地域上的限制。在社会分工中，是经营路子最宽、活动范围最广的行业。2、综合服务。消费者的需要具有连带性。如旅店除住宿外，还需要有通讯、交通、饮食、洗衣、理发、购物、医疗等多种服务配合。大型服务企业一般采取综合经营的方式；小型服务企业多采取专业经营的形式，而同一个地区的各专业服务企业必然要相互联系以形成综合服务能力。3、业务技术性强，分散性和地方性较大。服务业多数直接为消费者服务，而消费是分散进行的。因此服务业一般实行分散经营。各地的自然条件和社会条件的不同，经济、文化发展的一定差别，特别使一些为生活服务的行业,地方色彩浓厚,因而服务业又具有较强的地方性。参考资料来源：百度百科_服务行业

综合布线系统构成　　综合布线系统是开放式结构，能支持电话及多种计算机数据系统,还能支持会议电视、监视电视等系统的需要。综合布线系统可划分成六个子系统，工作区子系统；配线(水平)子系统；干线(垂直)子系统；设备间子系统；管理子系统；建筑群子系统。2.1 工作区子系统　　一个独立的需要设置终端的区域，即一个工作区，工作区子系统应由配线(水平)布线系统的信息插座，延伸到工作站终端设备处的连接电缆及适配器组成。一个工作区的服务面积可按5～10m2估算，每个工作区设置一个电话机或计算机终端设备，或按用户要求设置。　　2.1.1综合布线系统的信息插座应按下列原则选用：　　（1）单个连接的8芯插座宜用于基本型系统；　　（2）双个连接的8芯插座宜用于增强型系统；　　（3）信息插座应在内部做固定线连接；　　（4）一个给定的综合布线系统设计可采用多种类型的信息插座。　　工作区的每一个信息插座均支持电话机、数据终端、计算机、电视机及监视器等终端的设置和安装。　　2.1.2工作区适配器的选用应符合下列要求：　　（1）在设备连接器处采用不同信息插座的连接器时，可以用专用电缆或适配器；　　（2）当在单一信息插座上开通ISDN业务时,宜用网络终端适配器；　　（3）在配线(水平)子系统中选用的电缆类别(媒体)不同于工作区子系统设备所需的电缆类别(媒体)时，宜采用适配器；　　（4）在连接使用不同信号的数模转换或数据速率转换等相应的装置时，宜采用适配器；　　（5）对于网络规程的兼容性，可用配合适配器；　　（6）根据工作区内不同的电信终端设备可配备相应的终端适配器。2.2 配线(水平)子系统　　配线子系统由工作区用的信息插座，每层配线设备至信息插座的配线电缆、楼层配线设备和跳线等组成。配线子系统应根据下列要求进行设计：　　2.2.1根据工程提出近期和远期的终端设备要求；　　2.2.2每层需要安装的信息插座数量及其位置；　　2.2.3终端将来可能产生移动、修改和重新安排的详细情况；　　2.2.4 一次性建设与分期建设的方案比较。　　配线子系统应采用4对双绞电缆，配线子系统在有高速率应用的场合，应采用光缆。配线子系统根据整个综合布线系统的要求，应在二级交接间、交接间或设备间的配线设备上进行连接,以构成电话、数据、电视系统并进行管理。配线电缆宜选用普通型铜芯双绞电缆，配线子系统电缆长度应在90m以内。2.3 干线(垂直)子系统　　干线子系统应由设备间的配线设备和跳线以及设备间至各楼层配线间的连接电缆组成。在确定干线子系统所需要的电缆总对数之前，必须确定电缆话音和数据信号的共享原则。对于基本型每个工作区可选定1对，对于增强型每个工作区可选定2对双绞线，对于综合型每个工作区可在基本型和增强型的基础上增设光缆系统。　　选择干线电缆最短、最安全和最经济的路由，选择带门的封闭型通道敷设干线电缆。干线电缆可采用点对点端接，也可采用分支递减端接以及电缆直接连接的方法。如果设备间与计算机机房处于不同的地点，而且需要把话音电缆连至设备间，把数据电缆连至计算机房,则宜在设计中选取不同的干线电缆或干线电缆的不同部分来分别满足不同路由干线(垂直)子系统话音和数据的需要。当需要时，也可采用光缆系统予以满足。2.4 设备间子系统　　设备间是在每一幢大楼的适当地点设置进线设备、进行网络管理以及管理人员值班的场所。设备间子系统由综合布线系统的建筑物进线设备、电话、数据、计算机等各种主机设备及其保安配线设备等组成。设备间内的所有进线终端应采用色标区别各类用途的配线区，设备间位置及大小根据设备的数量、规模、最佳网络中心等内容，综合考虑确定。2.5 管理子系统　　管理子系统设置在每层配线设备的房间内。管理子系统应由交接间的配线设备，输入/输出设备等组成，管理子系统也可应用于设备间子系统。管理子系统应采用单点管理双交接。交接场的结构取决于工作区、综合布线系统规模和选用的硬件。在管理规模大、复杂、有二级交接间时，才设置双点管理双交接。在管理点,根据应用环境用标记插入条来标出各个端接场。　　交接区应有良好的标记系统，如建筑物名称、建筑物位置、区号、起始点和功能等标志。交接间及二级交接间的配线设备宜采用色标区别各类用途的配线区。交接设备连接方式的选用宜符合下列规定：　　2.5.1对楼层上的线路进行较少修改、移位或重新组合时,宜使用夹接线方式；　　2.5.2在经常需要重组线路时应使用插接线方式。　　2.5.3在交接场之间应留出空间，以便容纳未来扩充的交接硬件。2.6 建筑群子系统　　建筑群子系统由两个及两个以上建筑物的电话、数据、电视系统组成一个建筑群综合布线系统，包括连接各建筑物之间的缆线和配线设备(CD),组成建筑群子系统。建筑群子系统宜采用地下管道敷设方式，管道内敷设的铜缆或光缆应遵循电话管道和入孔的各项设计规定。此外安装时至少应预留1～2个备用管孔，以供扩充之用。建筑群子系统采用直埋沟内敷设时，如果在同一沟内埋入了其他的图像、监控电缆,应设立明显的共用标志。电话局引入的电缆应进入一个阻燃接头箱，再接至保护装置。2.7 光缆传输系统　　当综合布线系统需要在一个建筑群之间敷设较长距离的线路，或者在建筑物内信息系统要求组成高速率网络，或者与外界其它网络特别与电力电缆网络一起敷设有抗电磁干扰要求时,应采用光缆作为传输媒体。光缆传输系统应能满足建筑与建筑群环境对电话、数据、计算机、电视等综合传输要求，当用于计算机局域网络时，宜采用多模光缆；作为远距离电信网的一部分时应采用单模光缆。　　综合布线系统的交接硬件采用光缆部件时，设备间可作为光缆主交接场的设置地点。干线光缆从这个集中的端接和进出口点出发延伸到其它楼层，在各楼层经过光缆级连接装置沿水平方向分布光缆。　　光缆传输系统应使用标准单元光缆连接器,连接器可端接于光缆交接单元，陶瓷头的连接应保证每个连接点的衰减不大于0.4dB。塑料头的连接器每个连接点的衰减不大于0.5dB。　　综合布线系统宜采用光纤直径 62.5μm光纤包层直径 125μm 的缓变增强型多模光缆，标称波长为850nm或1300nm；也可采用标称波长为1310nm或1550nm的单模光缆。光缆数字传输系统的数字系列比特率、数字接口特性,应符合如下系列规定：　　2.7.1PDH数字系列比特率等级应符合国家标准 GB4110－83《脉冲编码调制通信系统系列》的规定。　　2.7.2数字接口的比特率偏差、脉冲波形特性、码型、输入口与输出口规范等,应符合国家标准GB7611－87《脉冲编码调制通信系统网络数字接口参数》的规定。　　光缆传输系统宜采用松套式或骨架式光纤束合光缆，也可采用带状光纤光缆。光缆传输系统中标准光缆连接装置硬件交接设备，除应支持连接器外，还应直接支持束合光缆和跨接线光缆。各种光缆的接续应采用通用光缆盒，为束合光缆、带状光缆或跨接线光缆的接合处提供可靠的连接和保护外壳。通用光缆盒提供的光缆入口应能同时容纳多根建筑物光缆。