客户满意度的影响因素主要有哪些？

定期发送 NPS 调查以衡量客户忠诚度仅使用一次或两次 NPS 调查是不够的。您应该在整个客户使用旅程中定期发送 NPS 调查。这使您可以收集反馈并衡量不同阶段的客户忠诚度。此外，您可以提供小奖励，如下所示，以鼓励用户抽出一些时间并提供诚实的反馈。根据得分情况来把用户划为3大类：1. 推荐者（得分在9－10之间）：具有狂热忠诚度，他们会长期使用并引荐给其他人2. 被动者（得分在7－8之间）：总体满意但并不狂热，将会考虑其他竞争对手的产品3. 贬损者（得分在0－6之间）：使用并不满意或者对您的产品没有忠诚度进一步了解您的忠实客户（推荐者）在忠实客户评分完后，引导其给好评，从评论中可以清楚地知道您的产品亮点是什么，之后可以用作宣传要点。与被动者互动并尝试将他们转化为推荐者被动者大多对你的产品有良好的客户体验，但需要你更多的关注和个性化的服务，有助于将他们转化为推荐者。主动接触贬损者并快速回应反馈以避免客户流失在打分后跳转到用户反馈页面，以了解用户给出低分的原因。如图所示：然后争取与贬损者取得联系，了解他们的使用体验，并提供相对应的解决方案。

如何进行顾客满意度调查顾客满意度调查流程确定调查的内容开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。不同群体的顾客，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，有的侧重于价格，有的侧重于服务，有的侧重于性能和功能等。一般来说，调查的内容主要包括以下几个方面：产品内在质量，包括产品技术性能、可靠性、可维护性、安全性等；产品功能需求，包括使用功能、辅助功能(舒适性等)；产品服务需求，包括售前和售后服务需求。产品外延需求，包括零备件供应、产品介绍料、培训支持等；产品外观、包装、防护需求；产品价格需求等。量化和权重顾客满意度指标顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度，因此需要对调查项目指标进行量化。顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用七级态度等级：很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意，相应赋值为7、6、5、4、3、2、1。一般而言，很满意表明产品或服务完全满足甚至超出顾客期望，顾客非常激动和满足；满意表明产品或服务各方面均基本满足顾客期望，顾客称心愉快；较满意表明产品或服务许多方面满足顾客期望，顾客有好感、肯定；一般表明产品或服务符合顾客最低的期望，顾客无明显的不良情绪；不太满意表明产品或服务未满足顾客的主要期望，顾客抱怨、遗憾；不满意表明产品或服务的一些方面存在缺陷，顾客气愤、烦恼；很不满意表明产品或服务有重大的缺陷，顾客愤慨、恼怒。对不同的产品与服务而言，相同的指标对顾客满意度的影响程度是不同的。例如，售后服务对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，但是对于快速消费品行业则恰恰相反。因此，相同的指标在不同指标体系中的权重是完全不同的，只有赋予不同的因素以适当的权重，才能客观真实地反映出顾客满意度。权重的确定笔者建议采用台尔斐法，邀请一定数量的有关专家分别对调查的每一项内容进行权重，并请他们将各自的权重结果发送给调查者，调查者将综合后的结果再返还给专家，他们利用这一信息进行新一轮的权重，如此往返几次，一直到取得稳定的权重结果(1～3级)。最终，各项顾客满意度指标得分结果的计算公式为：得分=权重木评分值。明确调查的方法目前通常采用的方法主要包括三种：(1)问卷调查。这是一种最常用的顾客满意度数据收集方式。问卷中包含很多问题，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地掌握他们的想法。(2)二手资料收集。二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候，二手资料能为我们提供行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问题的把握。(3)访谈研究。包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足，有必要时实施的典型用户深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈，在交谈过程中提出一系列探究性问题，用以探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。一般在实施访谈之前应设计好一个详细的讨论提纲，讨论的问题要具有普遍性。焦点访谈是为了更周全地设计问卷或者为了配合深度访谈，可以采用焦点访谈的方式获取信息。焦点访谈就是一名经过企业训练过的访谈员引导8～12人(顾客)对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题，而是以间接的提问激发与会者自发的讨论，可以激发与会者的灵感，让其在一个“感觉安全”的环境下畅所欲言，从中发现重要的信息。选择调查的对象些企业在确定调查的对象时往往只找那些自己熟悉的老顾客(忠诚顾客)，排斥那些可能对自己不满意的顾客。有时候，一些企业只是在召开产品产销会、定货会时进行顾客满意调查，来者往往有求于企业，也只好多说好话少说坏话。而且，由于这样的座谈会往往局限于经销商，而参加产销会、定货会的往往又只是经销商的采购人员，他们不是产品的最终使用者，甚至没有直接接触过产品的购买者或最终使用者。如果顾客较少，应该进行全体调查。但对于大多数企业来说，要进行顾客的全部的总体调查是非常困难的，也是不必要的，应该进行科学的随机抽样调查。在抽样方法的选择上，为保证样本具有一定的代表性，可以按照顾客的种类：各级经销商和最终使用者、顾客的区域范围(华东、华南、华北、华西)分类进行随机抽样。在样本的大小确定上，为获得较完整的信息，必须要保证样本足够大，但同时兼顾到调查的费用和时间的限制。顾客满意度数据的收集顾客满意度数据的收集可以是书面或口头的问卷、电话或面对面的访谈，若有网站，也可以进行网上顾客满意调查。调查中通常包含很多问题或陈述，需要被调查者根据预设的表格选择问题后面的相应答案，有时候调查时让被调查者以开放的方式回答，从而能够获取更详细的资料。能够掌握关于顾客满意水平的有价值信息。调查法使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。科学分析现在许多企业进行顾客满意度调查后，只简单地根据自己公司制定的测量和计算方法，计算一下均值比较即结束了。其实如果我们进一步选用合适的分析工具和方法，顾客满意度测量结果可以给我们提供许多有用的信息。针对顾客满意度调查结果分析，常用的方法有：方差分析法、休哈特控制图、双样本T检验、过程能力直方图和Pareto图等。因此为了客观地反映顾客满意度，企业必须确定、收集和分析适当的顾客满意度数据并运用科学有效的统计分析方法，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进。顾客满意度数据的分析将提供以下有关方面的信息：(1)顾客满意；(2)与服务要求的符合性；(3)过程和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果：(5)不断识别顾客，分析顾客需求变化情况。企业应建立健全分析系统，将更多的顾客资料输入到数据库中，不断采集顾客的有关信息，并验证和更新顾客信息，删除过时信息。同时，还要运用科学的方法，分析顾客发生变化的状况和趋势。研究顾客消费行为有何变化，寻找其变化的规律，为提高顾客满意度和忠诚度打好基础。改进计划和执行在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后，企业就应该立刻检查自身的工作流程，在“以顾客为关注焦点”的原则下开展自查和自纠，找出不符合顾客满意管理的流程，制定企业的改进方案，并组织企业员工实行，以达到顾客的满意。顾客满意度调查问卷尊敬的客户：非常感谢您对本公司的大力支持和信任：本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将定期从优秀的《客户满意度调查表》中抽取十名客户，赠送精美礼品，以示感谢！客户信息：姓名：电话：传真：地址：E—mail:邮编：客户满意度调查表 问卷调查：1、您对我公司服务人员的态度是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□2、您对我公司服务人员的技术水平是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□3、您对我公司整体的服务技术水平是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□4、您对我公司提供服务的种类是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□5、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗？会□ 不会□您认为本公司的服务需要改进的地方：您对本公司的建议：调查员：调查日期： 年 月 日

这篇文章梳理了这些概念之间的关系，并且给出了笔者认为最佳的组合方案。此外，文中提到的每个标准化量表都附上了 完整题项 ，翻译和做必要调整后就可以直接使用，包括：CSAT、NPS、CES、USE、QUIS、CSUQ。 做问卷调查可以有多种形式，应用内调查（In-App Surveys）和在线问卷是较常用的两种。 应用内调查 是在用户使用应用的过程中，出现小小的反馈条让用户做出应答。这种方式允许我们针对用户做定向调查，也可以设定在用户执行了某些操作后进行询问。这种方式应答率最高，但是对使用的问卷有较大限制——因为是在应用内弹出，必须小而轻，所以最多不能超过两题。 在线问卷 可以通过问卷星、腾讯问卷等平台编辑和发布，这种方式允许我们使用多题项的标准化或非标准化的问卷。发布之后还需要考虑通过什么方式和渠道去触达用户以获得数据。 我们在测量用户满意度的时候，有两个方向： 一是监测，二是洞察 。 监测 是对用户满意度的持续追踪，我们感兴趣的是满意度的变化趋势，而并不需要去深入挖掘用户评价背后的原因（如果发现某些数据出现了可疑的变化，可以再做额外的工作去探讨原因）。以监测为目的的满意度调查特点是小而频——用最便捷的方式收集数据，并每隔一段时间收集一次。所以监测用户满意度最适合使用的是应用内调查的方式，并且尽量使用单题量表。 洞察 是对用户的满意度进行深入的探讨和挖掘。我们不止想了解用户满意度的水平，以及构成满意度的各个关键要素的水平，也想了解用户满意或不满意的理由，以便对用户态度有较为深入的了解，并且可以输出有针对性的建议。所以我们需要使用篇幅相对较长的问卷去收集这些信息，可以使用标准化量表或自编问卷。 单题量表需要使用应用内调查，可用于做满意度监测 。CSAT、NPS和CES是市场调查领域比较常用的几种测量方式。如果不清楚应该选择其中的哪个量表，可以在 这篇文章 中看看关于CSAT、NPS和CES的讨论。 CSAT要求用户评价对特定事件/体验的满意度，使用的是五点量表。通过计算选择4分和5分的用户所占比例得出最终的CSAT值。CSAT的好处是 简单且扩展性强 ，它只有一个问题，但是针对每个我们感兴趣的功能或服务，我们都可以设定一个CSAT题项进行测量。 NPS是Fred Reichheld在2003年引入的，它通过测量用户的推荐意愿，从而了解用户的忠诚度。NPS使用从0-10的11点量表，并将选择0-6分的定义为贬损者，选择9-10分的定义为推荐者，其他的是被动者。推荐者所占比例减去贬损者所占比例就是最终的NPS值。NPS询问的是意愿而不是情感，对用户来说更容易回答，且 相比于CSAT，它对用户行为的预测力更高 。 CES让用户评价使用某产品/服务来解决问题的困难程度。这种对用户满意度的测量方式最早是由HBR提出的，可以在这里 查看原文 。CES的理念是 只有真正帮助用户轻松地解决问题的产品或服务，才会获得高满意度和忠诚度 。最好在用户刚刚做完操作时询问，否则用户可能忘记自己完成操作的实际体验。 CES1.0版本的问题是“How much effort did you personally have to put forth to handle your request?”，用户需要在1分（very low effort）到5分（very high effort）之间做出选择。现在比较通用的是下图的2.0版本。 标准化量表需要使用在线问卷，可做的事情介于满意度监测与满意度洞察之间 。由于问卷长度的限制，只能使用在线问卷的形式，触及力低而成本较高，所以只能做较低频的监测。又由于量表是标准化而非定制化的，所以不能提供足够深入的洞察。 下面是一些专为人机交互界面设计的用户满意度标准化量表。这些量表并不要求在用户做完任务后使用，而且一些研究表明这些标准化的可用性问卷即使是在措辞上做了细微调整，也并不会影响因子结构。 特别感谢一下 garyperlman 网站，提供了很多常用的UI标准化量表的 完整题项 （简直喜大普奔）。 USE是Lund开发的一个包含30个题项的问卷，使用七点李克特量表和一个NA选项（表示不适用）。USE包含四个维度：有用性、易用性、易学性和满意度。 QUIS是由马里兰大学帕克分校的人机交互实验室创建的，用于评估用户对人机界面特定方面的主观满意度。量表包括软件屏幕、专业术语和系统信息、学习性、系统能力几个维度。根据 QUIS官网 的统计，较多人使用的是这个问卷的短版，并且只选用其中适合的选项。 CSUQ是PSSUQ问卷的变形，用于评估用户对计算机系统或者应用程序所感知到的满意度，起源于IBM的一个内部项目。包括整体、系统质量、信息质量、界面质量几个维度。 自编问卷需要使用在线问卷，可用于做满意度洞察。 不管是上文提及的单题项量表还是多题项的标准化量表，都是标准化、非定制的。这些量表的好处是比较严谨，便于进行比较，不管是跟行业标准或竞品比较，还是在做满意度监测时跟过往的表现进行比较。 但是当我们需要对用户满意度进行深入洞察时，这些标准化量表往往是不够用的。因为非定制，它们并不去问我们真正好奇的、特异性的问题。所以这时候我们需要自己编制问卷。 我们可以在团队内部进行头脑风暴去发现可能影响用户满意度的维度，可以用结构方程模型探索最适合自己产品的关键构念，也可以设置一些条件题、多选题甚至开放题去鼓励用户更多地表达。编制一份优质的问卷，是获得对用户满意度的深入洞见的第一步。 以上。

可以利用心理学提升正向峰值的方法，在消除的过程中提升满意度。根据峰终定律的第一特征，用户体验的关键点就是“峰点”和“终点”，用户对这两个关键点的记忆最为深刻。以设计师行业为例，可以在资源有限的情况下，集中资源作用在体验关键点上，尽力在关键节点给予优质体验，使他们忽略过程中不太好的体验，从而在控制成本的情况下达到最佳体验效果。明确待提升的峰值时刻后，便专注提升该时刻的体验。美国行为心理学家发现，那些令人愉快的峰值时刻大致包含四种因素：欣喜、认知、荣耀、连接。1、制造欣喜，给用户超乎寻常的感受。所谓欣喜时刻，就是超过日常的体验，让人感到专注、享受。欣喜可以是提升用户的视觉感受，在合适的位置增添有趣的动画；可以是比用户多想一步，超出用户预期，使用户眼前一亮。2、降低用户认知成本，不要让产品把用户绊倒，我们永远不知道自己熟悉的事情在别人看来多么难以理解，尽量减少用户学习、认知、操作等成本，给用户舒心的应用。例如：在操作流程过长时，将信息分类整合，分步骤进行，减轻用户认知压力。3、给予用户荣耀感。荣耀，也就是记录用户的精彩时刻，让用户感受到获得认可、战胜挑战。当用户花费了时间精力后，给予用户一些有成就感的荣耀，反过来又能够激励用户，形成正向反馈。4、连接他人人是社会性动物，拥有良好的人际关系是每个人的需求，建立起与他人甚至与产品之间连接更容易提升正向体验。用户满意度，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。

近日，中国质量协会发布了2020年中国新能源汽车行业用户满意度指数测评结果。测评结果显示，2020年中国新能源汽车行业用户满意度指数为78分，其中，纯电动汽车用户满意度指数更创下历史新高。上榜的15个品牌中，造车新势力威马、蔚来和外资的特斯拉，其满意度均领先于其他竞品，分占细分市场的冠军席位。大家会疑惑，买车时有没有必要参考这份榜单呢？答案是肯定的！榜单的测评机构“中国质量协会“，是国务院国资委领导下和国家质检总局指导下的全国性质量组织。从2015年开始，中国质量协会已连续6年组织开展中国新能源汽车行业用户满意度（CACSI）测评，无论对用户选购汽车，还是生产企业改进质量，都有积极的指导意义。从测评数据可以看出，纯电动汽车的感知质量与预期质量差距均小于燃油汽车。换句话说，纯电动汽车与燃油车相比，梦想与现实的差距更小，并且纯电动汽车续航里程越高，用户满意度水平越高，抱怨率越低，忠诚度也越高。无独有偶，同为行业权威的JD.POWER连续2年发布的汽车质量排行榜，也为新能源汽车的高品质做出佐证。在中国NEVXI质量排行榜上，新能源汽车的质量稳定性比传统车型更好，特斯拉、蔚来、威马等头部造车新势力质量表现均高于行业平均。那么，是什么原因让新势力频频在各大榜单中后来者居上呢？以威马为例，小编发现，这与其自建工厂自控品质、自研关键技术创新迭代及自创新零售模式打造用户服务息息相关。实际上，造车往往需要耗费大量的人力、物力和时间成本，在现有工厂的情况下，大致估算费用起码要20-30亿人民币。所以大部分新势力在起步时，往往求快，而选择成熟制造基地进行“代工”的生产捷径，但特斯拉、威马却反其道而行，花时间精力与财力在“练基本功”上，先投入工厂建设，严格把控品质，再完成用户交付。然而有意思的是，曾经“硬挺”代工模式的多家新势力却流露“口嫌体直”的本性，悄悄“抄起作业”自建工厂。据悉，小鹏的肇庆工厂已投产，蔚来也表示，将适时启动第二制造基地规划建设。小结：一直以来，造车新势力都被认为是在夹缝中求生存的一股力量，因为不仅要和特斯拉正面交锋，还要面对传统车企的集体围攻。但狭路相逢勇者胜，如今，以蔚来和威马为代表的造车新势力第一梯队已经率先发力，无论在市场表现、产品质量、用户服务等方面都交上了一份满意的答卷，相信用不了多久，新能源汽车市场的格局将会是另一番天地。本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

新的一年里，服务质量监督检查室将脚踏实地，真抓实干，强化管理，积极落实整改措施，注重落实效果，全力打造XX电信优质服务的品牌。以服务促经营，为经营保驾护航。XX年的工作思路如下： 1、以人为本的企业文化理念，加大服务质量检查，提升企业员工整体素质。 对服务工作的检查和考核必须引起足够的重视。目前服务工作之所以硬不起来，除认识上的差距外，荒制度，疏检查，软考核是主要原因。未来的竞争是文化和品牌的竞争，企业文化是无形的，是企业灵魂，企业只有将经营理念与员工的行为融会贯通，员工在企wenmi.net业文化的熏陶下将服务转化为习惯和本能，服务理念才能在员工的行为中得以提炼和升华。重视对员工进行服务定位，服务途径的教育，树立企业行为及服务言行举止，人人都是服务员的意识，其次要明确各方面职责，把机关支撑保障，网络运行质量，工程建设速度，前台营业都纳入服务质量一起考核，各项工作的考核办法都要有服务管理内容，努力促成全方位服务的意识和氛围。对影响用户满意度为唯一的考核指标。 2、创新服务才会更好。追求客户满意服务。服务是企业的立足之本，业务是企业的立足之本，业务是企业的发展动力源泉、立身之本、成长之源，客户心里有杆秤，秤砣就是企业的诚信经营。重视客户的感知，时刻把客户的意见作为服务的评价标准。为客户说话，替客户着想，监督服务流程，维护客户权益，以客户为中心，以客户感知为标准，始终秉承“沟通从此心开始”的理念，以“追求客户满意服务”为宗旨，不断优化服务流程，提高服务质量，努力做到服务措施规范化，服务体系网络化，服务手段人性化，服务内容差异话，服务监督社会化。 具体措施：结合分公司服务工作实际一年内组织一到二次全市服务工作人员的培训、指导、学习工作。 3、让“五心”服务，贯穿于服务工作之中。 用我爱心换你舒心，用我诚心换你省心，用我细心换你放心，用我耐心换你安心，用我热心换你开心。 4、加强与社会监督员的.关系 --- 起到以点代面的效应。 为了进一步贯彻落实中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，不断提升中国电信的服务水平，进一步拓宽监督渠道，完善和扩大社会监督网络，更好的接受社会的监督，改善服务态度，促进中国电信进一步发展；进一步加强与“政府”、“消协”的关系，争取理解和支持。在党政机关、企事业单位聘请一批有关人员作为我公司的社会义务监督员，聘书由我分公司统一制发。同时制wenmi.net定了XX电信分公司社会义务监督员暂行管理办法，对社会义务监督员主要职责、联系制度作了规定。通过完善社会监督体系，能将用户对我公司的意见和建议及时反映给聘请单位，从而能够事实求是的对我们的服务质量进行监督。我公司将加强和社会义务监督员联络和沟通，让他们理解我们的“难处”，了解我们的“举措”，愿意做我们的“解说员”，宣扬我们的产品好，服务更好。 5、完善和落实联席会议制度，定期召开，分析投诉的热点问题。 定于每月上旬召开服务质量联席会议制度，明确了联席会议的目的，通过召开联席会议的方式，让各部门负责人掌握服务中存在的问题，以便有针对性的解决热点、难点问题。落实了具体的部门、人员。严格按照“关于加强召开服务质量联席会议的通知”的要求执行，保证制度的有效实施，避免流于形式。 6、投诉是金，重视客户的投诉资源。 圆满解决好投诉问题，有效防止其再次发生，是做好服务工作的一个关键。“投诉是金”，解决投诉就是“利润”，不断加强投诉管理，提高投诉处理效率和质量。制订了分公司的“投诉处理管理办法”。对不重视用户投诉的单位，加大考核力度。 7、树营业窗口形象，提升铜川服务品牌。 不定期对营业窗口服务人员的针对性的开展满意度调查活动。具体实施方法是：如服务态度的满意度调查，严格按照《中国电信企业服务规范和服务标准（试行）》要求的营业厅文明服务规范来制作，满分10分制。在营业窗口利用用户办理业务的时间，给用户发放满意度调查表格，让用户现场打分，每月调查2次，抽查用户5人。评选出最差营业员。对影响公司形象，使用户不满的最差营业员进行清退。 8、加快10000号渠道平台建设步伐，规范10000号客服热线人员的服务用语，提高咨询技巧和咨询准确度。针对10000号的重要指标重点考核。 按集团公司要求，10000号人工接通率90%以上，电话中断率低于0.5%，及时率100%，咨询处理准确度98%以上。 按照电信业务的种类，每月针对一类业务组织考试；针对用户咨询的问题，开展业务熟练程度比武活动，模拟问答，当场打分。考试成绩和当月效绩工资挂钩进行考核。 9、建立完善客户关系库，发挥回访提高用户满意度的作用，提高回访质量、技巧。 主动和大客、商客、公客紧密配合作好客户调查、信息反馈工作，做好渠道的支撑。保质保量解决回访工作中用户反映的疑难问题，做好服务的“弥补”工作。针对目前商客、公客满意度较低的现状，加大对商客、公客的回访力度。每天对商客、公客进行回访，积极搜集客户的和意见建议。每季度对所有商客完成一次回访，每年回访四次。并与其它渠道开展有针对性的形式多样的满意度调查活动，做好反馈信息工作。 10、进一步完善服务质量的考核制度。 对业务办理时因工作责任心不强，造成差错引起用户投诉的；对重复性的用户投诉问题，加大处罚考核力度，严肃考核标准。对投诉责任人统计上报，作为年终评比先进个人和先进集体的评比的依据。改变服务是软指标的习惯意识，把服务工作纳入人人有责，实行一票否决。 11、“你满意，我放心的上门走访或道歉制” 对用户的每次有理由投诉，相关部门人员及责任人必须亲自上门走访致歉，了解用户的满意情况，化解用户心中不满，提高用户的满意率。 在市场竞争条件下，争夺用户就是争夺市场，留住用户就是保住市场，只有视用户为亲人的贴心服务才能受到了用户的广泛好评，不仅拓宽了用户群，增强与用户的亲和力，从而巩固市场，而且也赢得了客户的信任，树立企业良好形象。对服务工作要正确定位，主要的一点就是调整观念，转变工作思路，满意度的提高来自于我们每一个人共同的努力，我们只有用心付出，才能收获，才有回报。在新的一年里，我们服务质量监督检查室将始终秉承客户呼声是第一信号，客户需求是第一选择，客户利益是第一考虑，客户满意是第一标准的“四个第一”服务宗旨，时刻把提高服务质量放在首位，努力提高分公司用户满意度。 XXXX年X月X日 电信公司提高用户满意度工作思路一文由搜集整理，版权归作者所有,转载请注明出处!

【摘要】公司要想提高企业产品的质量就必须要加强生产现场的管理。当今市场，产品竞争异常激烈，许多产品处于饱和或疲软状态，除了价格是消费者考虑的因素之外，用户更多考虑的是产品的质量、可靠性。【关键词】 质量 管理 产品公司要想提高企业产品的质量就必须要加强生产现场的管理。当今市场，产品竞争异常激烈，许多产品处于饱和或疲软状态，除了价格是消费者考虑的因素之外，用户更多考虑的是产品的质量、可靠性。因此质量是企业的生命，价格已不是企业竞争的唯一因素，更高的目标是追求产品质量的优越——产品的适用性和满足用户的要求。质量出自于生产过程，出自于管理。各个企业根据自己的特点，搞好产品质量，有不同的管理方式。本文着重介绍如何从生产现场管理角度入手搞好产品质量的。为用户提供满意的产品。 提高产品质量，首先是骨干的人员，然后是普通的生产工人，都树立产品质量放在第一位的思想，在生产中无论出现什么质量问题，首先是对事，如果是人为因素造成的，再查出责任人，决不隐瞒，坚决查处，应遵循以下“三不”放过原则：①出现质量问题决不放过；②问题的根源不查清楚决不放过；③不找出解决问题的办法决不放过。 １。完善生产车间的管理（１）定置管理：①材料按类、统一放置在指定范围内整齐排放。②所有的材料挂牌在指定位置堆放。（２）完善岗位责任制，工人除做好本岗位工作外，本岗位范围内的设备保养（设备挂牌专人负责），环境卫生等必须在任何时候都保持良好。２。建立签收制度。站不管是对内还是对外发出的各项通知均必须进行签收，这种做法不仅规范了管理，而且提高了工人的责任感和紧迫感，对有关制度的理解和执行起到了积极的作用。３。建立质量互保制度，对生产作业中的质量严格把关，确保合格的产品入库。４。制定奖惩条例，尤其是“两长”的奖惩条例，提高“两长”的现场执行力。５。建立产品入库前的再抽检制度，对进一步保证出厂产品质量起到有效作用。６。凡是出现违规行为，坚决以通报的形式向全员公布。这种做法对工人及管理者的思想起到一定的教育作用。７。对及时发现质量问题，避免事故进一步扩大的有功人员给予重奖。这种做法是鼓励全体员工参与质量管理，效果是明显的。通过务实的监控，提高了工人的质量认识，工人能很主动自觉地想办法解决在生产过程中遇到的问题，质量有一定的提高，对降低生产成本起到积极的作用。我们的做法是遵循“凡是出现容易避免的的质量事故从重处罚，难于避免的质量事故相对从轻处罚”的原则。能查出责任人的处罚落实到个人，不能查出责任人的处罚落实到整个班组或作业区。这种做法对提高成品工人树立质量第一的认识起到了积极的作用，质量的把关由原来检查员的监督检查变成了全员的质量监控，使产品的再抽检合格率能维持在99.5％以上。一个企业必须以市场为导向，以质量求生存，以品种求发展，而改进产品质量离不开强力有效的质量管理。向管理要质量，向管理要效益，潜力是巨大的。 质量是企业的生命。在现代国际社会，企业的竞争实质上是产品的竞争，而产品的竞争力主要体现在质量上。世界著名企业之所以具有强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围绕产品质量既是挑战又是机遇这一主题，改善经营管理，发展新技术，从而生产出质量更高的产品。 近年来,越来越多企业开始关注用户体验,着力提高用户对产品的满意度。满意度已成为衡量产品成功与否的重要指标。用户的满意度是针对产品而言的,具体来说是针对产品所提供的功能,用户通过感知效果与自己的期望值相比较后,用户形成的开心或失望的感觉。这样,产品的功能就成为用户满意度与产品本身之间的一座桥梁。产品的不同功能可以满足用户的不同需求,用户在使用一个产品或一种服务时会赋予它某些属性。那么产品功能属性与用户满意度两者之间存在着怎样的关系呢?首先,必须搞清楚用户满意度的概念。在日常满意度应用中,我们都认为满意度是一维的,即某个产品提供更多功能、一流的质量，服务时用户就会感到满意;相反,当功能、质量，服务不充足时,用户会感到不满。因此,我们可能会不断地在产品中添加新功能,提高产品质量，通过这种方式提升用户的满意度。 为用户提供满意的产品。 结束语产品质量是企业生存的关键，企业要想生存和发展必须提高产品质量，用科学技术，人才创造力，加强企业管理，提高产品竞争力，更好为用户提供满意的产品。 质量是企业效益、发展、信誉的基础，有了质量的提升，才有企业的市场。因此，关注质量，企业才有可能发展。关注人们的需要，企业才有可能立于不败之地。 总之，产品质量和经济效益是辩证统一的，没有好的质量，没有人们满意产品，就没有好的经济效益。质量是企业的生命，企业的生存在于质量，企业的发展壮大也在于质量，走质量效益型发展道路，不断提高产品质量是企业永恒的主题。

不投诉就没事

美国顾客满意度指数模型(ACSI,American Customer Satisfaction Index) ACSI是一种衡量经济产出质量的宏观指标， 是以产品和服务消费的过程为基础，对 顾客满意度 水平的综合评价指 数，由国家整体满意度指数、部门满意度指数、 行业满意度指数和企业满意度指数4个层次构成， 是目前体系最完整、应用效果最好的一个国家顾客满意度理论模型。 ACSI是Fornell等人在 瑞典顾客满意指数模式 （ SCSB）的基础上创建的顾客满意度指数模型。

1、满意度更多是询问的态度层面，而NPS更多是基于行为层面的，不仅需要自己认可，还需要给这个企业来背书。2、满意度可能会影响复购率，但是NPS不仅会影响复购率，还可以实现老带新的模式。3、满意度是基于现状和过去的，用户对于产品和服务的满意情况，而NPS更多是基于未来的，是否会对产品或服务进行推荐。4、满意度是看重整体所有用户的评价，而NPS更加关注两头的用户，即口碑推荐者和贬损用户。5、满意度更多侧重于让客户满意，而NPS更侧重于企业的持续的经营，良性的利润产生。6、NPS的波动性更大，即从样本量来看，因NPS是用口碑者减掉贬损者，NPS采集的样本量要求更高，这样数据的稳定性代表性更强。

测量顾客满意度的主要方法是问卷调查法、观察法、个别访谈法、焦点小组法、社交媒体分析法。1、问卷调查法：通过编制调查问卷，询问顾客对产品或服务的满意度、意见和建议等方面的信息，从而了解顾客对企业的评价和需求。问卷调查法可以采用在线调查、电话调查、邮寄调查等方式进行。2、观察法：通过观察顾客在使用产品或服务过程中的行为和反应，如购买率、投诉率、退货率等，从而评估顾客的满意度和忠诚度。3、个别访谈法：通过与顾客进行一对一的访谈，向顾客询问对产品或服务的看法、评价和建议等，从而深入了解顾客的需求和满意度。4、焦点小组法：将一组具有代表性的顾客聚集在一起，进行小组讨论，了解他们对产品或服务的意见、感受和建议等，从而获取群体意见和需求。5、社交媒体分析法：通过对社交媒体上的评论、反馈和评价等进行分析，了解顾客对企业的看法和评价，从而获取客户满意度的信息。

产品的功能和质量与用户的满意度之间我觉得应该是成正比关系。也就是说，产品的功能越多，质量越好，用户的满意度也就越高

1、让客户觉得有些决定是自己做的，另一种是在小地方做出让步，让客户觉得自己的意见和想法是正确的，是被尊重的，他就会感到很有面子。2、对客户反应的事实负责，并采取行动。3、倾听客户的声音。4、人人都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒钟对顾客说一些称赞的话，能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯，会很快改变你的人缘关系。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。5、要建立与顾客的密切关系和获取顾客的忠诚，“请”和“谢谢”是重要的词语，容易说并且值得重复。6、多听顾客的意见并经常问“我该怎么做”，首先要培养易于接受批评的态度及听取意见的方法。首先要判断人们所讲的内容，而不是计较 他们说话的方式；要沉住气，在顾客没有讲完之前，不要马上作出判断；学会保持目光接触，学会听取别人谈话；防止干扰，始终将顾客作为你注意的中心；让顾客阐明情况，这样就能完全明白他们的需求。不要表现出敌意的口吻，而是用真诚的、谩谈的方式来问问题。

这三类的依据分别就是，第1个是土风歌谣，第2个是朝廷之乐，第3个就是宗庙祭祀的乐歌和史诗。

批判性思维，通俗地说，就是批判性地思考。根据恩尼斯的定义，批判性思维是指理性的、反思性的思维，其目的在于决定我们的信念和行动。创新，根据《现代汉语词典》的解释，就是“抛开旧的，创造新的。”[1]198亚里士多德将“创新”定义为“产生前所未有的事物”。目前，关于创新的定义可谓五花八门，此处不一一列举。创新离不开创新主体，而创新主体可以是个体、群体、民族、国家乃至整个人类。本文所谈论的创新是一个狭义概念，强调创新的主体是个体。我们对创新做如下定义，创新是指由个体发动、从事和实现的产生有社会价值的新成果的活动。创新个性、创新思维、创新能力是创新的重要构成要素。　　下面我们主要从批判性思维态度与创新个性、批判性思维与创新思维、批判性思维能力与创新能力这几组概念间的关系出发，来探讨批判性思维与创新的密切关系。　　二、批判性思维态度与创新个性　　批判性思维态度即批判性思维者的态度，“指的是一种养成习惯的愿望和理智素质，它们以求真、公正、反思的精神为核心。”[2]30也有学者把批判性思维态度称为批判性思维倾向或批判性思维气质。通常认为，一个成熟的批判性思维者应具有的理智素质包括：理智的谦虚、理智的勇气、理智的自主性、理智的换位思维、理智的诚实、理智的坚持、相信理性、心灵公正等。[2]30-34　　1990年，46位批判性思维学者在《德尔菲报告》的“专家共识声明”中指出：“理想的批判性思维者喜欢探索、了解全面、信任理性、思想开放、立场灵活、评价公正、诚实面对个人偏见、判断谨慎、愿意重新思考、理解论题清晰、对复杂问题思考有条理、不倦地搜寻有关信息、选择标准合理、考察专注，并且不懈地追求题材和条件容许的最精确的结果。”[2]15　　国内有学者根据《德尔菲报告》，把批判性思维态度概括为：求真、思想开放、分析性、系统性、自信和好奇性。[3]352　　恩尼斯指出，理想的批判性思维者应该具有如下意愿：“寻求替代的假说、解释、结论、计划、来源等，并对它们持开放的态度；一个立场在多大程度上得到支持，就严格在这个程度上认可它；追求见多识广；认真地考虑和自己观点不同的其他看法。”[2]364　　创新个性是“创新者的个性”的简称，是创新的构成要素，其中“个性”是指一个人的稳定的心理特征和行为倾向，它影响着个体的创新活动和创新行为方式。美国心理学家吉尔福特对创造性个体的个性特征进行深入研究，结果表明创造性人才的共同个性特征包括：(1)有高度的自觉性和独立性，不肯雷同；(2)有旺盛的求知欲；(3)有强烈的好奇心，对事物的机理有深究的动机；(4)知识面广，善于观察；(5)工作中讲求条理性、准确性与严格性；(6)有丰富的想象力、敏锐的直觉，喜好抽象思维，对智力活动与游戏有广泛兴趣；(7)富有幽默感，表现出卓越的文艺天赋：(8)意志品质出众，能排除外界干扰，长时间地专注于某个感兴趣的问题之中。[4]226　　依据上述内容，下面我们对批判性思维态度和创新个性加以比较。　　理想的批判性思维者理智素质中“理智的勇气”，要求思考者敢于反潮流，敢于坚持自己认为对的思想，要有高度的独立性，“理智的自主性”要求思考者克服“顺从倾向”，树立自我意识，在学习时形成一个不同的观察面和思考角度，最后得出独立的判断。这些与吉尔福特指出的创造性人才特征“(1)有高度的自觉性和独立性，不肯雷同”是相同的。　　求真、公正、反思的精神是批判性思维态度的核心，其中“求真”精神以及《德尔菲报告》中提到的“喜欢探索”等恰是创造性人才特征“(2)有旺盛的求知欲”的体现。　　理想的批判性思维者对事物的“好奇性”及《德尔菲报告》中提到的“理解论题清晰、对复杂问题思考有条理、不倦地搜寻有关信息、选择标准合理、考察专注，并且不懈地追求题材和条件容许的最精确的结果”体现了创造性人才的特征“(3)有强烈的好奇心，对事物的机理有深究的动机”和特征“(5)工作中讲求条理性、准确性和严格性”。　　恩尼斯提到理想的批判性思维者“追求见多识广”，以及《德尔菲报告》中提到的“了解全面”、“思想开放”体现了“知识面广”；理智素质中“理智的自主性”强调“以审慎的态度、怀疑和拷问的态度来学习，尽量去发现事情的多重侧面”，这些都是“善于观察”的体现。可见，批判性思维态度也体现了创造性人才的特征“(4)知识面广，善于观察”。　　理智素质中“理智的勇气”、“理智的自主性”、“理智的坚持”以及《德尔菲报告》中提到的“考察专注，并且不懈地追求题材和条件容许的最精确的结果”与创造性人才的“特征(8)意志品质出众，能排除外界干扰，长时间地专注于某个感兴趣的问题之中”非常相似。　　“相信理性”以及“求真、公正、反思”精神都强调抽象思维。显然，理想的批判性思维者具有进行抽象思维的意愿。这一点与创造性人才特征(6)中的“喜好抽象思维”相同。　　由上，我们看到，批判性思维态度与创新个性的大部分特征是相同或相似的。只有创造性人才特征(6)的部分内容和特征(7)在上述批判性思维态度中没有明确提到。这就意味着，通过批判性思维训练，当我们去培养一个人的批判性思维态度时，在很大程度上我们也是在培养这个人的创新个性。　　三、批判性思维与创新思维　　批判性思维是为决定我们的信念和行动而进行的理性的、反思性的思维过程。创新思维，有时亦称“创造性思维”，是产生新思想、新观点、新理论等新成果的思维过程。批判性思维与创新思维有着密切关联。　　1.批判性思维过程中需要创新思维　　批判性思维的核心任务是构造和判断好论证。理由、推理和结论是论证的基本要素。批判性思维通常依据如下标准来分析和评价一个论证的好坏：清晰性、准确性、精确性、相关性、重要性、充足性、深度、广度、逻辑、公正性等。[2]45-50寇茨(E.Coats)概括出批判性思维的4个特有原则：“发现和质问基础假设；检查事实的准确性和逻辑的一致性；说明背景和具体情况的重要性；想象和开创替代选择。”[2]3董毓先生把目前公认的批判性思维过程所包括的必要工作概括为：“理解主题论点，分析论证结构，澄清观念意义，审查理由质量，评价推理关系，挖掘隐含假设，考察替代论证，综合组织论证。”[2]52不管是分析、评价别人的论证，还是构造自己的论证，都需完成这些工作。　　“挖掘隐含假设”是指“挖掘和拷问论证中隐含的前提、假设、含义和后果”。这时要问：“在这个论证或推理中，有没有还没有表达出来，但又是论证所必需的条件、前提和原理如果有，它们合理吗”需要尽力去设想有关隐含前提和可能性，进行发散式思维。若揭示出论证的隐含前提或假设，常常导致推翻原来的论证，更可能导致根本的创新。比如，“地心说”就包含一个隐含前提，即“太阳围绕地球转”。对这个前提的揭示，最终导致“日心说”的提出。　　“考察替代论证”是指“创造、考察不同观点、论证和结论，进行竞争比较、排除”。构造竞争和替代论证的过程，是进行创造性思考或创新思维的过程。这个过程需要思考者突破现有的思维框架，充分发挥想象力，尽量寻找不同的思路和解决问题的方案，考虑其它逻辑可能性。这时要问：“关于该论证，还有什么值得考虑的可能性”爱因斯坦曾说过：“提出新的问题、新的可能性，从新的角度去看旧的问题，却需要有创造性的想象力，而且标志着科学的真正进步。”　　“综合组织论证”是指“综合各方面论证观点，形成一个全面和合适的结论”。这个过程需要对论证做出整体评判、修正或综合，是对各方面、各环节分析思考的综合，聚合思维起着重要作用。综合组织论证是达到好论证的关键环节之一，而达到好论证的最终目的是为了获得知识、真理和进行最优决策。　　在“理解主题论点、分析论证结构、澄清观念意义、审查理由质量、评价推理关系”这些分析和评价论证的环节，也需要进行多角度、全方位的开放思考，其中包含着创新思维的要素。　　综上，一个好的论证是经过正反多方面思考、探索、比较、分析、综合之后的结果，是发散思维与聚合思维的结果。发散思维和聚合思维是创新思维的常见表现形式。批判性思维是获得新知识、发现真理的必经之路。人类发展中上的创新成果往往是进行批判性思维的结果。　　2.创新思维过程中需要批判性思维　　创新思维始于问题的提出，终于问题的解决。英国心理学家澳勒斯(G.Wallas)提出，创新思维过程包含四个阶段，即准备阶段、酝酿阶段、明朗阶段和验证阶段。[5]21　　准备阶段需要批判性思维。准备阶段的主要工作是发现问题，提出创造性问题，并搜集与问题相关的信息材料，对这些信息材料进行整理和加工。发现问题、提出创造性问题需要思维者具备一种灵活、敏捷、细致、全面的发现和推理能力，需要思考者用怀疑和批判的眼光去看待已知的观点或论证，对其进行积极主动的思考，去发现理由、解释、推理中的不合理性因素。可见，这里所需要的正是批判性思维。若对他人观点或论证毫不批判地被动接受，没有批判性意识和眼光，发现问题几乎是不可能的。搜集与问题相关的信息材料并对之进行整理加工也需要批判性思维。获取、选择与问题相关的有价值的材料，审查所搜集的材料的可靠性、真实性，对它们进行解释、分析等等都需要运用批判性思维的方法和技巧。　　酝酿阶段的任务是在第一阶段搜集材料、加工整理的基础上，对问题作试探性解决，提出各种试探方案。明朗阶段的工作是提出新的认识成果、新的观念、新的思想。虽然想象力、直觉、灵感、顿悟等方式在这两个阶段起着非常重要的作用，但这两个阶段同样需要批判性思维。对各种可能试探方案评价、比较、分析，并在各种方案中进行优化选择，以促进新思想、新认识的提出，这都离不开批判性思维。设想各种问题解决方案也不能天马行空，需要的是合理想象、具有可能性的想象，这要受到批判性思维方法和原理的制约。　　验证阶段需要批判性思维。验证阶段的主要任务是对第三阶段得到的初具轮廓的新思想、新认识进行检验和证明。这时，要运用批判性思维中的逻辑原理与方法，检验新成果的论证是否合乎逻辑，检验证明方法是否可行，实验结果在多大程度上会支持新成果，等等。通过检验，也可能会修正原来的部分观点，也可能会证伪以致完全抛弃原来的观点，又提出新的问题。对新思想、新认识的检验是一个复杂的批判性思维过程。要根据解决问题具体方案的不同特点提出相应的证明策略。显然，符合形式逻辑规则的论证是最为有效和可靠的论证。但很多新思想，新认识达不到那么高的可靠性。以对爱因斯坦广义相对论的证实为例。爱因斯坦根据广义相对论预言了引力红移现象。而后来天文学家在天文观测中证实了这一点。这个推理背后的结构是：(I)如果P，则Q；Q；所以P。这在逻辑上是无效的。通常，把具有(I)模式的推理称为假说演绎推理。因此，只能说广义相对论被“暂时”证实了。目前来讲，由于认识的局限性，我们只能把评价假说的推理看作一种达到最佳解释的推理，即通过分析和判定各种解释，找到最佳解释。历史表明，只有经受了严格检验的新思想、新认识才是可靠的知识，才是真正的创新成果。　　概括地说，批判性思维与创新思维相互需要，相互促进，并不是完全对立的两种思维。有人认为，批判性思维的作用只在于批判，在于“破”，会阻碍创新。其实不然，批判性思维在重视“破”的同时也重视“立”，寻找好的论证和正确的知识是批判性思维追求的目标。由批判性思维与创新思维的密切关系也可看出，培养批判性思维有助于培育和鼓励创新思维，批判性思维在创新思维过程中所起的重要作用不容忽视。也需认识到，批判性思维与创新思维各有侧重，前者更强调观点或论证的清晰性、一致性、合理性等方面，后者更突出观点或论证的新颖性、灵活性、流畅性等方面。　　四、批判性思维能力与创新能力　　能力是主体在生物遗传与文化遗传的基础上从事活动的功能与力量。通常认为，批判性思维能力至少包括解释、分析、评估、推论、说明和自校准六种基本能力。本文在狭义上定义创新能力，创新能力是指个体在创新活动中表现出来的能力。创新能力至少包括认知能力、创新思维能力、实践能力等方面，其中创新思维能力是创新能力的核心。　　批判性思维研究认为，个体的批判性思维能力可以通过训练得到提高。创新学研究则认为，每一个体都有创新能力，个体的创新能力可以开发提高。我们认为，培养个体的批判性思维能力有助于提高个体的创新能力。　　1.培养个体的批判性思维能力，有助于提高其认知能力。　　知识是进行创新的必要前提，而知识的获得要通过学习。学习能力是认知能力中的一种。批判性思维能力是理性思维能力，它要求任何信念和行动都要建立在合理性基础上。批判性思维要求个体在学习时，不是去死记硬背知识，而是要进行合理质疑，做到真正的独立思考。学习者的阅读是批判性阅读，在阅读时要与文本进行对话，要经常问“是什么和为什么”，不盲从和轻信他人观点。批判性思维要求学习者了解知识的来龙去脉和各个知识点之间的因果联系，了解知识的推出过程。这样习得的知识，会得到真正的消化，容易与个体已有知识、信息和理论等以新的方式加以整合，并自觉转化为能力。可见，培养批判性思维能力，有助于提高个体的学习能力。批判性思维能力中解释、分析、评估、推论、说明、自校准等能力本身就是认知能力，它们可以帮助我们提高清晰而准确地理解他人和自己观点、分辨证据或理由的真假、检测事物之间的联系，分析假设与推理、进行综合判断的能力。培养批判性思维能力注定会提高这些认知能力。　　2.培养个体的批判性思维能力，有助于提高其创新思维能力。　　逻辑思维能力是创新思维能力中必不可少的要素。在创新思维过程中，经常会运用演绎推理、归纳推理、类比推理、假说演绎法等逻辑思维方法，并且任何创新成果都要经过逻辑的检验。批判性思维训练的核心内容是非形式逻辑的规则、原理与方法，而非形式逻辑的主体内容就是演绎推理、归纳推理、类比推理、假说演绎推理等。培养批判性思维能力，自然会提高个体的逻辑思维能力，进而提高其创新思维能力。　　想象力也是创新思维能力的重要组成部分，甚至有时对创新有决定性意义。虽然批判性思维能力强调理性推理能力，但它并不束缚想象力。相反，它会激发想象力。“亨特(David Hunter)提出‘三的原则"，要求突破个人的思考框架，发现对象的多维性：对一个问题，应该寻找三个不同的视角来看待；对一个目标，找出三种行动方案；定义一个观念，找出三个例子；对一个论证，寻找三个反驳，等等。”[2]370批判性思维过程中的“构造竞争和替代论证”环节，也为想象力的发挥创造了空间。　　创新思维过程是由创造性地提出问题到创造性地解决问题的过程，在这个意义上，创新思维能力自然包括创造性地提出、解决问题的能力。批判性思维的目标是追求可靠知识和真理，使行动最优化。批判性思维能力是一种反思性能力，强调突破思维定势，向流行观点和权威挑战，去挖掘和发现他人论证中的不足，在综合组织论证基础上得出合理结论，这些都有助于创造性地提出和解决问题。　　3.培养个体的批判性思维能力，有助于提高其实践能力。　　批判性思维通过理性的、反思性的思考，目的之一在于决定我们的行动。离开思想指导的行动是盲目的，只有在合理或正确观念指导下的行动才更有意义和价值。创新实践能否成功依赖于创新思想或观念的合理性与现实可行性。批判性思维能力的提高，会增强审查、分析和评价创新思想或观念的能力，从而做出更好的决策和行动。在创新实践过程中，也可能出现预想不到的结果，需要个体及时调整实践方案，做出最优选择。此外，批判性思维能力的提高需要在实践中反复练习、巩固和提高，锻炼批判性思维能力的过程也是提高个体实践能力的过程。　　五、小结　　总而言之，批判性思维态度与创新个性、批判性思维与创新思维、批判性思维能力与创新能力间的关系十分密切。而创新个性、创新思维和创新能力不仅是创新的重要构成要素，也是创新人才应具备的重要素质。因此，加强批判性思维教育对于推进创新、对于创新人才培养具有重要的战略意义。　　20世纪70年代，美国掀起了“非形式逻辑与批判性思维运动”。这一运动最初源于对美国国内教育模式的反思，进而催生了批判性思维的诞生。近年来，全美上千所高校开设批判性思维课程，培养批判性思维能力成为美国大学本科教育的重要目标。不仅如此，批判性思维教育已纳入美国的国民教育体系，贯穿于从幼儿园、小学、中学以至大学等教育的各阶段，成为美国培养创新人才的重要手段。在美国，批判性思维能力成为选拔人才的重要测量指标。比如，俗称美国高考的SAT(即学术能力评估考试)总共考三门课程，其中有两门即“阅读”和“写作”重在测试批判性思维能力。北美的研究生入学考试GRE中设有专门的“分析性写作”，重在考察考生的批判性思维能力。　　在大力提倡素质教育的今天，我们国家也特别重视对创新人才的培养。但总体而言，批判性思维对于创新人才培养的重要意义尚未受到国人的充分重视，甚至可以说，批判性思维教育在我国教育的各个阶段被严重忽视。2010年，耶鲁大学校长理查德·莱文曾指出，中国本科教育还缺乏两个非常重要的内容，“第一，就是缺乏跨学科的广度，第二，就是对于批判性思维的培养。”此时，我们需要反思我们的教育，如何能够使我们的学校更好地培养创新人才笔者认为，基于批判性思维与创新在诸多要素方面的密切关联，在国民教育的各阶段重视并加强批判性思维教育是一条可行途径。

1. 小学生宪法小知识问答 小学生宪法小知识问答 1.小学生法律知识答题 答案 一、1、对 2、错 3、错 4、对 5、错 6、对 7、错 8、错 9、错 10、对 二、1.A 2.B 3.B 4.A 5.B 6.A 7.A 8.B 9.B 10.B 11.B 12.B 13.B 14.B 15.B 16.A 17.B 18.A 19. A 20.B 21.B 22.B 23.A 24.A 25.B 26.B 27.B 28.A 29.A 30.B 31.B 32.B 33.B 34.B 35.A 36.A 37.A 38.A 39.B 40.B 2.小学生法律小常识大全 小学生法律常识：1、法律面前人人平等，不论什么人都要遵守法律，无论什么人犯法都要受到法律追究，不因身份、地位、民族、性别、贫富、职业等而有所区别。 2、宪法为我们国家的根本大法，一切法律都不能同宪法的规定相抵触，任何人要服从宪法权威。 3、《未成年人保护法》第3条规定：未成年人享有生存权、发展权、受保护权、参与权等权利，国家根据未成年人身心发展特点给予特殊、优先保护，保障未成年人的合法权益不受侵犯。 4、未成年人享有受教育权，国家、社会、学校和家庭尊重和保障未成年人的受教育权。未成年人不分性别、民族、种族、家庭财产状况、宗教信仰等，依法平等地享有权利。 5、恐吓取财罪。就是用不当的手法，包括：恐吓、威胁、暴力等，向别的同学借钱不还或强索金钱。 扩展资料： 1、小学生要尊敬国旗、国徽，会唱国歌，升降国旗、奏唱国歌时肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼。尊敬父母，关心父母身体健康，主动为家庭做力所能及的事。听从父母和长辈的教导，外出或回到家要主动打招呼。 2、小学生要尊老爱幼，平等待人。同学之间友好相处，互相关心，互相帮助。不欺负弱小，不讥笑、戏弄他人。尊重残疾人。尊重他人的民族习惯。待人有礼貌，说话文明，讲普通话，会用礼貌用语。不骂人，不打架。到他人房间先敲门，经允许再进入，不随意翻动别人的物品，不打扰别人的工作、学习和休息。 3、小学生要诚实守信，不说谎话，知错就改，不随意拿别人的东西，借东西及时归还，答应别人的事努力做到，做不到时表示歉意。考试不作弊。虚心学习别人长处和优点，不嫉妒别人。遇到挫折和失败不灰心，不气馁，遇到困难努力克服。爱惜粮食和学习、生活用品。节约水电，不比吃穿，不乱花钱。 参考资料来源：百度百科-法律 3.小学法律小常识10条 1、法律面前人人平等，不论什么人都要遵守法律，无论什么人犯法都要受到法律追究，不因身份、地位、民族、性别、贫富、职业等而有所区别。 2、宪法是我们国家的根本大法，一切法律都不能同宪法的规定相抵触，任何人要服从宪法权威。 3、我们国家的审判机关是人民法院，法律监督机关是人民检察院，法院、检察院以及公安部门要分工合作、相互监督。 4、我们国家实行的是依法治国。 5、《未成年人保护法》第3条规定：未成年人享有生存权、发展权、受保护权、参与权等权利，国家根据未成年人身心发展特点给予特殊、优先保护，保障未成年人的合法权益不受侵犯。 6、未成年人享有受教育权，国家、社会、学校和家庭尊重和保障未成年人的受教育权。 7、未成年人不分性别、民族、种族、家庭财产状况、宗教信仰等，依法平等地享有权利。 8、窃盗罪。所谓窃盗罪，就是指『偷东西』。在没经过主人的同意下，随便取走他人的财物，包括钱和物品。 9、恐吓取财罪。就是用不当的手法，包括：恐吓、威胁、暴力等，向别的同学借钱不还或强索金钱。 10、强盗罪。是拿著武器，如：刀械、棒棍或其他具有危险性的东西，威胁同学，使他不敢反抗，然后强行夺取身上的财物。 11、义务教育法第四条规定：“凡具有中华人民共和国国籍的适龄儿童、少年，不分性别、民族、种族、家庭财产状况、宗教信仰等，依法享有平等接受义务教育的权利，并履行接受义务教育的义务。 4.小学生简单的法律小常识 小学生应知法律小常识：1、法律面前人人平等，不论什么人都要遵守法律，无论什么人犯法都要受到法律追究，不因身份、地位、民族、性别、贫富、职业等而有所区别。 2、宪法是我们国家的根本大法，一切法律都不能同宪法的规定相抵触，任何人要服从宪法权威。3、我们国家的审判机关是人民法院，法律监督机关是人民检察院，法院、检察院以及公安部门要分工合作、相互监督。 4、我们国家实行的是依法治国。5、《未成年人保护法》第3条规定：未成年人享有生存权、发展权、受保护权、参与权等权利，国家根据未成年人身心发展特点给予特殊、优先保护，保障未成年人的合法权益不受侵犯。 6、未成年人享有受教育权，国家、社会、学校和家庭尊重和保障未成年人的受教育权。 7、未成年人不分性别、民族、种族、家庭财产状况、宗教信仰等，依法平等地享有权利。 8、窃盗罪。所谓窃盗罪，就是指『偷东西』。 在没经过主人的同意下，随便取走他人的财物，包括钱和物品.9、恐吓取财罪。就是用不当的手法，包括：恐吓、威胁、暴力等，向别的同学借钱不还或强索金钱。 10、强盗罪。是拿著武器，如：刀械、棒棍或其他具有危险性的东西，威胁同学，使他不敢反抗，然后强行夺取身上的财物。 《预防未成年人犯罪法》第二十三条规定：学校对有不良行为的未成年人应当加强教育、管理，不得歧视。 5.小学生法律小常识 小学生安全自护小常识 一、马路上应注意的交通安全 1、在马路上要靠边走，走在中间会妨碍车辆的通行，还有被撞的危险。 2、走路时，不要边走边玩，也不要边走边看书。 3、如果是几个人一道走，要排好队靠边走，队伍应竖排，不要横着走，以免妨碍别人走路。 4、不要在马路上打闹、游戏、滑旱冰，容易出危险。 5、下雨天特别要注意前后的车辆，最好穿黄色的雨衣、雨鞋、雨伞等雨具，以引起驾驶员的注意。 打雨伞时，雨伞不要挡住视线。更不能把雨伞当作对攻的玩具，以免刺伤人。 6、未满12岁的儿童不能在马路上骑车。 你还需要的话，下面网站还有很多 参考资料：/ReadNews?NewsID=933。 6.小学生法律小知识 1、安全横过道路 上学、放学和外出活动，我们几乎天天要在道路上行走。走路要保证安全，这里面的学问可多着呢！有不少行人，因为没有掌握好安全横过道路的要领，结果丧身与汽车轮子底下。 横过道路时，要选择有人行横道的地方。这是行人享有“先行权”的安全地带。在这个地带，机动车的行驶速度一般都要减慢，驾驶员也比较注意行人的动态。在没划有人行横道的地方横过道路，要特别注意避让来往的车辆。避让车辆最简单的方法是：先看左边是否有来车，没有来车才走入车行道；再看右边是否有来车，没有来车时就可以安全横过道路了。 横过道路不走人行横道，随便乱穿，或者在汽车已经临近时急匆匆过道路，都是十分危险的举动。 2、乘车 乘坐公共车辆，应该遵守公共秩序，讲究社会公德，注意交通安全。 候车时，应依次排队，站在道路边或站台上等候，不应拥挤在车行道上，更不准站在道路中间拦车。上车时，应等汽车靠站停稳，先让车上的乘客下完车，再按次序上车，不能争先恐后。上车后，应主动买票，主动让座给老人、病人、残疾人、孕妇或怀抱婴儿的乘客。车辆行驶时，要拉住扶手，头、手不能伸出车窗外，以免被来往车辆碰擦。下车时，要依次而行，不要硬推硬挤。下车后，应随即走上人行道。需要横过车行道的，应从人行道内通过；千万不能在车前车尾急穿，这样很不安全。 7.急求法律小故事和小学生法律知识问答 呵呵 根据这个编了 窃盗罪 所谓窃盗罪，就是指『偷东西』。在没经过主人的同意下，随便取走他人的财物，包括钱和物品。 恐吓取财罪 就是用不当的手法，包括：恐吓、威胁、暴力等，向别的同学借钱不还或强索金钱。 强盗罪 是拿著武器，如：刀械、棒棍或其他具有危险性的东西，威胁同学，使他不敢反抗，然后强行夺取身上的财物。 伤害罪 因为打架造成别人身体上、健康上的伤害，依据受伤程度可细分为：『普通伤害罪』、『重伤罪』、『普通伤害罪之加重结果犯』。 施打、吸用 *** 品 所谓的『 *** 品』就是指『毒品』，因为错误的使用 *** 品，会影响身体的健康，因此，除了在医院由医生合法使用外，私下吸用 *** 品都是违法的行为。 另外，虽然本身没有吸毒，但若有贩卖 *** 品，也是犯法的行为。 赌博罪 同学们在学校玩耍时，不论是用金钱或是物品当筹码，都不可以玩赌博性的玩具或游戏。除了不可以从事赌博性的行为外，也不可以提供别人从事赌博的工具或环境，否则就算你没有玩，你还是犯了法。 毁坏公物罪 不论在学校或是公共场合，只要是不属於自己的东西，而是给大家共同使用的东西，就是公共物品。同学应该小心使用并爱惜公务，不可以随便破坏、毁损或丢掉公务 8.小学生法律小知识 1、安全横过道路 上学、放学和外出活动，我们几乎天天要在道路上行走。 走路要保证安全，这里面的学问可多着呢！有不少行人，因为没有掌握好安全横过道路的要领，结果丧身与汽车轮子底下。 横过道路时，要选择有人行横道的地方。 这是行人享有“先行权”的安全地带。在这个地带，机动车的行驶速度一般都要减慢，驾驶员也比较注意行人的动态。 在没划有人行横道的地方横过道路，要特别注意避让来往的车辆。避让车辆最简单的方法是：先看左边是否有来车，没有来车才走入车行道；再看右边是否有来车，没有来车时就可以安全横过道路了。 横过道路不走人行横道，随便乱穿，或者在汽车已经临近时急匆匆过道路，都是十分危险的举动。 2、乘车 乘坐公共车辆，应该遵守公共秩序，讲究社会公德，注意交通安全。 候车时，应依次排队，站在道路边或站台上等候，不应拥挤在车行道上，更不准站在道路中间拦车。上车时，应等汽车靠站停稳，先让车上的乘客下完车，再按次序上车，不能争先恐后。 上车后，应主动买票，主动让座给老人、病人、残疾人、孕妇或怀抱婴儿的乘客。车辆行驶时，要拉住扶手，头、手不能伸出车窗外，以免被来往车辆碰擦。 下车时，要依次而行，不要硬推硬挤。下车后，应随即走上人行道。 需要横过车行道的，应从人行道内通过；千万不能在车前车尾急穿，这样很不安全。

PeterWoodPeterWood是一名演员，主要作品是《霍华德庄园》、《ITV周六之夜剧场》等。外文名：PeterWood职业：演员代表作品：《霍华德庄园》、《ITV周六之夜剧场》合作人物：瑞切尔·凯姆普森

旅游业能带动商业、饮食服务业、旅馆业、民航、铁路、公路、邮电、日用轻工业、工艺美术业、园林等的发展。旅游业能够满足人们日益增长的物质和文化的需要。通过旅游使人们在体力上和精神上得到休息,改善健康情况,开阔眼界，增长知识，推动社会生产的发展。旅游业的发展以整个国民经济发展水平为基础并受其制约；同时又直接、间接地促进国民经济有关部门的发展，如推动商业、饮食服务业、旅馆业、民航、铁路、公路、邮电、日用轻工业、工艺美术业、园林等的发展，并促使这些部门不断改进和完善各种设施、增加服务项目，提高服务质量。随着社会的发展，旅游业日益显示它在国民经济中的重要地位。扩展资料：组成要素旅游资源、旅游设施、旅游服务是旅游业赖以生存和发展的三大要素。旅游资源，包括自然风光、历史古迹、革命遗址、建设成就、民族习俗等，是经营旅游业的吸引能力；旅游设施，包括旅游交通设施、旅游住宿设施、旅游餐饮设施、旅游游乐设施等；旅游服务，是包括各种劳务和管理行为相结合是经营旅游业的接待能力。参考资料来源：百度百科—旅游业

【1】综合布线系统可划分成六个部分，其中三个子系统：配线（水平）子系统；干线（垂直）子系统；建筑群子系统；外加三个部分：工作区、设备间、管理。【2】综合布线系统是一个用于传输语音、数据、影像和其他信息的标准结构化布线系统，是建筑物或建筑群的传输网络，它使语言和数据通信设备、交换设备和其他信息管理系统彼此相连接。综合布线的热物理结构一般采用模块化设计和分层星型拓扑结构。系统结构有6个独立的子系统：【3】工作区子系统工作区子系统由终端设备连接到信息插座之间的设备组成。包括：信息插座、插座盒、连接跳线和适配器组成。【4】水平区子系统水平区子系统应由工作区用的信息插座，楼层分配线设备至信息插座的水平电缆、楼层配线设备和跳线等组成。水平子系统根据整个综合布线系统的要求，应在二级交接间、交接间或设备间的配线设备上进行连接，以构成电话、数据、电视系统和监视系统，并方便地进行管理。【5】管理子系统管理子系统设置在楼层分配线设备的房间内。管理间子系统应由交接间的配线设备，输入/输出设备等组成，也可应用于设备间子系统中。管理子系统应采用单点管理双交接。【6】垂直干线子系统通常是由主设备间（如计算机房、程控交换机房）提供建筑中最重要的铜线或光纤线主干线路，是整个大楼的信息交通枢纽。一般它提供位于不同楼层的设备间和布线框间的多条联接路径，也可连接单层楼的大片地区。【7】设备间子系统设备间是在每一幢大楼的适当地点设置进线设备，进行网络管理以及管理人员值班的场所。设备间子系统应由综合布线系统的建筑物进线设备、电话、数据、计算机等各种主机设备及其保安配线设备等组成。【8】建筑群子系统建筑群子系统将一栋建筑的线缆延伸到建筑群内的其它建筑的通信设备和设施。它包括铜线、光纤、以及防止其它建筑的电缆的浪涌电压进入本建筑的保护设备。

故事梗概是作者在创作故事正文和大纲之前，所概括出的对于故事简短的文字描述。梗概字数一般在800-1500字左右，梗概内容包括四个要素，分别是：主要人物、时间地点、重要情节、结局。梗概，意思是指粗略、大概、大略的内容、要点。写故事梗概的方法思路：第一步：读。通过对原文的精读，尽可能地和文本、作者“对话”，了解原文内容，明确作者的写作意图。如果一两遍读不明确就多读几遍，不到胸有成竹绝不“善罢甘休”。第二步：抽。在理解原文的基础上，抽取出原文各段的段落大意。需要强调的是对一些描写具体或是富含情感的关键段落要注意适当保留原句；对一些简短的、不影响文章表达的次要段落则大胆地取舍。第三步：连。将抽取出来的各段大意连接起来。第四步：理。将连接好的语句梳理通顺：删去重复的文字，做好句子与句子之间的衔接，使它成为一段通顺的话。

法律分析：简单来讲下：1、首先根据你们的内装室内布局做消防设计（有资质的消防设计改造公司进行消防设计）2、三方甚至多方合图，避免空中施工时候管线打架。（室内装修设计公司负责合图）3、按照所辖地区及对相关建筑物的规范要求进行报建（消防改造的公司去代办，业主提供相关资料配合单位进行配合）4、现场改造根据现场的实际情况做整改，主要包括五大方面，分别是：消火栓系统、喷淋系统、火灾自动报警系统、强排烟系统、疏散指示系统。 这是根据实际情况做设计后进行改造的，有的会改5大系统，基本上都会改三个系统以上。法律依据：《中华人民共和国建筑法》 第四条 国务院应急管理部门对全国的消防工作实施监督管理。县级以上地方人民政府应急管理部门对本行政区域内的消防工作实施监督管理，并由本级人民政府消防救援机构负责实施。军事设施的消防工作，由其主管单位监督管理，消防救援机构协助；矿井地下部分、核电厂、海上石油天然气设施的消防工作，由其主管单位监督管理。 县级以上人民政府其他有关部门在各自的职责范围内，依照本法和其他相关法律、法规的规定做好消防工作。 法律、行政法规对森林、草原的消防工作另有规定的，从其规定。

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　　"批判性思维"是关于能力型考试也是关于GCT-ME逻辑考试的一个最重要的关键词。能力型考试的设计是基于"批判性思维"的理念之上的。　　批判性思维是英语Critical Thinking的直译。Critical Thinking在英语中指的是那种能抓住要领，善于质疑辨析，基于严格推断，富于机智灵气，清晰敏捷的日常思维。　　作为现代逻辑的一个发展方向，从上个世纪70年代起，西方主要是北美出现了一场被称为"新浪潮"的批判性思维运动。这场运动的重要结果之一，就是出现了如前所述的这种以批判性思维的理念为基础的风靡全球的能力型考试模式。　　"批判性思维"理念关注的核心问题是逻辑知识与逻辑思维能力之间的关系，或者更一般地，是知识和能力之间的关系。　　显然，任何有成果的思维离不开知识。但是，掌握的知识越多，是否意味着思维能力越强？特殊地，掌握的逻辑知识越多，是否意味着逻辑思维能力越强？承载各种不同知识内容的具体思维中所体现出来的思维能力之间，是否具有一般的可比性？是否存在一种相对独立于各种专门知识，包括逻辑专门知识的逻辑思维能力？这种能力，如果存在的话，是否与生俱来存在差异？后天可否训练？这种能力的差异是否可测试？人的素质，主要由什么决定？知识还是能力？　　"批判性思维"理念的基本点是：人的日常逻辑思维能力，实际上是一种相对独立于各种专门知识，包括逻辑专门知识的逻辑思维能力，即"批判性思维"能力。这种能力，第一是存在的；第二是有差异的；第三是可训练的；第四是可测试的。人的素质差异，本质地不在于他们所掌握的知识信息量的差异，而在于他们思维能力的差异。"批判性思维"理论的目标是，寻找有效途径，训练这种能力，揭示这种能力上的差别，把这方面的高素质的对象选拔出来。能力型考试特别其中的逻辑部分，测试的就是考生的这种能力。这就是为什么对于能力型考试来说，逻辑试题的设计应当尽量避免或减少解题过程对相关逻辑知识及其运用的依赖；一道逻辑试题对批判性思维能力的区分度越高，这道试题的质量就越高，否则，就越低。　　恩尼斯（Ennis,R.H., 1987）认为批判性思维是指为了决定什么可做，什么可信所进行的合理、深入的思考。　　批判性思维有以下12项特点：　　1 抓准“陈述”的意思。　　2 判断推理是否含糊。　　3 判断多项“陈述”之间是否互相矛盾。　　4 判断结论是否必要。　　5 判断“陈述”是否正确。　　6 判断“陈述”是否根据某一原理引申出来的。　　7 判断“观察性陈述”是否可信。　　8 判断“归纳性结论”是否其有来自。　　9 判断“问题”是否已经确定下来。　　10 判断所说的是否只是假设。　　11 判断所下的定义是否合适。　　12 判断引述某一权威言辞是否可接受。

校园法律小常识有：1、防磕碰。目前大多数教室空间比较狭小，又置放了许多桌椅、饮水机等用品，所以不应在教室中追逐、打闹，做剧烈的运动和游戏，防止磕碰受伤。2、防滑、防摔。教室地板比较光滑的，要注意防止滑倒受伤；需要登高打扫卫生、取放物品时，要请他人加以保护，注意防止摔伤。3、防坠落。无论教室是否处于高层，都不要将身体探出阳台或者窗外，谨防不慎发生坠楼的危险。4、防挤压。教室的门、窗户在开关时容易压到手，也应当处处小心，要轻轻地开关门窗，还先留意会不会夹到他人的手。5、防火灾。不带打火机、火柴、烟花爆竹、小鞭炮等危险物品进校园，杜绝玩火、燃放烟花爆竹等行为。6、防意外伤害。不带锥、刀、剪等锋利、尖锐的工具，图钉、大头针等文具，使用时必须有老师指导，用后应妥善存放起来，不能随意放在桌子上、椅子上，防止有人受到意外伤害。

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数学人教和苏教是目前中国两大主要的小学、初中、高中等各个年级的教材体系，两者在内容和编排上存在一定的差异。 数学人教是由人民教育出版社主编的教材教辅系列，主要以知识点为基础，学科性较强，注重数学概念的讲解与理解。与此相对，苏教是江苏教育出版社等出版社共同编写的教材，以问题为导向，更加注重学生的实际运用能力和创造力的培养。 这两个教材的教学风格有所不同，因此在知识点的覆盖范围、题型的难度安排、教材的编排方式等方面有所区别。以初中数学为例，数学人教以章节为单位，每章讲述一个数学概念或者一种数学方法，而苏教则是以问题为导向，以问题为中心贯穿整个教材，引发学生兴趣并提高应用能力。数学人教和苏教的教材版本也有所不同，人教版和苏教版的差异在于课标的不同、区域差异、学科认识和水平不同、教材编写和研究团队不同等。例如，苏教的初中数学教材中，高中部分的内容较多，注重应用和思维能力，而人教的初中数学教材在此方面内容相对较少。 总体而言，这两个教材系列虽然有所不同，但它们在基础教育中都具有重要地位，都是在中国教育体系中经过长期实践的成果。教师和学生可以根据自己的实际情况进行选择，以最适合自己的教材为基础，提升自己的学科素养，培养自己的学习能力。

PLC程序属于智力活动的方法，不授予专利权，所以不能申请专利。 可编程控制器，简称PLC，是一种在工业中被广泛应用的自动控制元件。可编程控制器是计算机家族中的一员，是为工业控制应用而设计制造的。早期的可编程控制器称作可编程逻辑控制器，简称PLC，它主要用来代替继电器实现逻辑控制。随着技术的发展，这种装置的功能已经大大超过了逻辑控制的范围，因此，今天这种装置称作可编程控制器，简称PC。但是为了避免与个人计算机的简称混淆，所以将可编程控制器简称PLC。我国《专利法》第二条第二款对发明的定义是:"发明是指对产品、方法或者其改进所提出的新的技术方案。"发明专利所谓产品是指工业上能够制造的各种新制品，包括有一定形状和结构的固体、液体、气体之类的物品。所谓方法是指对原料进行加工，制成各种产品的方法。发明是指对产品、方法或者其改进所提出的新的技术方案，主要体现新颖性、创造性和实用性。取得专利的发明又分为产品发明(如机器、仪器设备、用具)和方法发明(制造方法)两大类。

综合布线系统（Premises Distributed System，简称PDS）是一种集成化通用传输系统，在楼宇和园区范围内，利用双绞线或光缆来传输信息，可以连接电话、计算机、会议电视和监视电视等设备的结构化信息传输系统。综合布线系统使用标准的双绞线和光纤，支持高速率的数据传输。这种系统使用物理分层星型拓扑结构，积木式、模块化设计，遵循统一标准，使系统的集中管理成为可能，也使每个信息点的故障、改动或增删不影响其它的信息点，使安装、维护、升级和扩展都非常方便，并节省了费用。综合布线系统可分为6个独立的系统（模块），如图：1.工作区子系统工作区子系统由终端设备连接到信息插座之间的设备组成。包括：信息插座、插座盒、连接跳线和适配器组成。2.水平区子系统水平区子系统应由工作区用的信息插座，楼层分配线设备至信息插座的水平电缆、楼层配线设备和跳线等组成。一般情况，水平电缆应采用4对双绞线电缆。在水平子系统有高速率应用的场合，应采用光缆，即光纤到桌面。水平子系统根据整个综合布线系统的要求，应在二级交接间、交接间或设备间的配线设备上进行连接，以构成电话、数据、电视系统和监视系统，并方便地进行管理。 3.管理子系统管理子系统设置在楼层分配线设备的房间内。管理间子系统应由交接间的配线设备，输入/输出设备等组成，也可应用于设备间子系统中。管理子系统应采用单点管理双交接。交接场的结构取决于工作区、综合布线系统规模和选用的硬件。在管理规模大、复杂、有二级交接间时，才设置双点管理双交接。在管理点，应根据应用环境用标记插入条来标出各个端接场。4.垂直干线子系统通常是由主设备间（如计算机房、程控交换机房）提供建筑中最重要的铜线或光纤线主干线路,是整个大楼的信息交通枢纽。一般它提供位于不同楼层的设备间和布线框间的多条联接路径，也可连接单层楼的大片地区。5.设备间子系统 设备间是在每一幢大楼的适当地点设置进线设备，进行网络管理以及管理人员值班的场所。设备间子系统应由综合布线系统的建筑物进线设备、电话、数据、计算机等各种主机设备及其保安配线设备等组成。6.建筑群子系统建筑群子系统将一栋建筑的线缆延伸到建筑群内的其它建筑的通信设备和设施。它包括铜线、光纤、以及防止其它建筑的电缆的浪涌电压进入本建筑的保护设备。

提高小区住户和管理处员工的消防安全意识。老旧小区消防改造应是为了提高小区住户和管理处员工的消防安全意识。消防即是消除隐患，预防灾患（即预防和解决人们在生活、工作、学习过程中遇到的人为与自然、偶然灾害的总称。

难。根据查询厦门大学官网得知：1、教学资源和师资力量丰富：厦门大学微电子专业在师资力量和教学资源方面具有的优势，拥有一支高水平的教师队伍和完善的实验室设施，为学生提供为良好的学习环境。2、课程设置和内容难度高：厦门大学微电子专硕在课程设置上会有的难度，涉及到电子工程、微电子器件和电路设计领域的专业知识，对学生的专业功底和理论基础要求高。

丹麦的，安徒生童话。

综述 ：意思是指粗略、大概、大略的内容、要点。梗概，读音gěng gài，汉语词语。出处：《后汉书·文苑传上·杜笃》：臣闻知而复知，是为重知。臣所欲言，陛下已知，故略其梗概，不敢具陈。李贤注：梗概犹粗略也。宋·陆游《书<宛陵集>后》诗：粗能窥梗概，亦足慰平生。廖承志《致蒋经国先生信》：再次合作，老先生主其事，吾辈身在其中，应知梗概。

【法律分析】一、现场勘查。找一家有消防施工资质的专业公司，把需要改造场所的基本信息和需求之后，一般公司会安排一位专业的人员来现场勘查，确认建筑内消防基础设施的情况，消防报警系统的数量和品牌，应急疏散系统的方式和数量等等。二、消防改造报价。确认消防改造的内容后，消防公司会给到预算价格，双方确认无误后就可以签订合同。三、消防设计。大型的消防改造工程需要请专业的设计院出图，小型的消防设计也需要有消防设计资质的公司出图，可以根据自身需求做具体选择。消防设计完成后如果是必查项目需要申报消防设计审查，非必查项目可以施工完成后再申报消防设计备案。四、消防改造施工。消防设计审核通过后，拿到消防施工许可证，就可以安排进场施工进行消防设施安装了。【法律依据】《中华人民共和国建筑法》 第四条 国家扶持建筑业的发展，支持建筑科学技术研究，提高房屋建筑设计水平，鼓励节约能源和保护环境，提倡采用先进技术、先进设备、先进工艺、新型建筑材料和现代管理方式。

您好 很高兴为您解答1、旅游+城镇化完善城市旅游基础设施和公共服务设施，支持大型旅游综合体、主题功能区、中央游憩区等建设。2、旅游+新型工业化鼓励工业企业因地制宜发展工业旅游，促进转型升级。支持老工业城市和资源型城市通过发展工业遗产旅游助力城市转型发展。3、旅游+农业现代化加强规划引导，开展农业遗产普查与保护。大力发展观光农业和休闲农业，推动科技、人文等元素融入农业，发展田园艺术景观、阳台农艺等创意农业，发展定制农业、会展农业和众筹农业等新型农业业态。推进现代农业庄园发展，开展农耕、采摘、饲养等农事活动，促进农业综合开发利用，提高农业附加值。4、旅游+现代服务业旅游业与现代服务业互融共荣，旅游服务业面临巨大发展机遇。政府工作报告提出，要“大力发展旅游、健康、养老、创意设计等生活和生产服务业。5、新业态：旅游+文化培育以文物保护单位、博物馆、非物质文化遗产保护利用设施和实践活动为支撑的体验旅游、研学旅行和传统村落休闲旅游。6、旅游+健康医疗鼓励各地利用优势医疗资源和特色资源，建设一批健康医疗旅游示范基地。7、旅游+教育将研学旅行作为青少年爱国主义和革命传统教育、国情教育的重要载体，纳入中小学生综合素质教育范畴，培养学生的社会责任感、创新精神和实践能力。8..旅游+体育编制体育旅游发展纲要，建成一批具有影响力的体育旅游目的地，建设一批体育旅游示范基地，推出一批体育旅游精品赛事和精品线路。9、旅游+商务会展加快北京、上海、杭州、昆明等商务会展旅游目的地建设，发展国际化、专业化的商务会议会展旅游业。希望能帮助到您 望采纳

江苏一年级数学是苏教版。苏教版是指由江苏教育出版社出版的系列中小学教材，简称苏教版教材。是江苏教育出版社出版的一系列教材，称为苏教版。苏教版为凤凰国标教材，是义务教育课程标准实验教科书。数学教材用的版本目前有人教，沪教，还有苏教版的，其中江苏小学数学是苏教版。与人教版一样使用较广。同时配有一系列的资料、作业。小学教材人教版和苏教版有什么区别：1、人教版教材这一节重在概念的构建和能力的提高，需要学生自主构建相关概念，组建自己的知识体系。而苏教版教材这一节重在知识的传授、概念的构建，教材本身具有较强的系统性，但在激发学生思维方面稍有欠缺。2、在材料的组织方面，苏教版教材的各种材料集中服务于知识本身。应用范围苏教版为凤凰国标教材，是义务教育课程标准实验教科书。时下，苏教版教材除了在江苏本地使用外，在山西、安徽、陕西、广东等地均有使用，小学均为江苏教育出版社的教材。与人教版一样，使用范围较广。注重学生对字的练习等。同时配有一系列的资料、作业，因此被很多地方选用。当前苏教版已通过审查的教材涵盖了中小学语文、数学、科学、音乐、品德、中学生物、高中物理、高中化学、高中通用技术等各个科目。已收到内容来源：百度百科-苏教版

什么星型布线啊，拓扑布线啊，环型布线等等。

01 PLC指的是可编程控制器，它是一种专门为在工业环境下应用而设计的数字运算操作的电子装置。它采用可以编制程序的存储器，用来在其内部存储执行逻辑运算、顺序运算、计时、计数和算术运算等操作的指令，并能通过数字式或模拟式的输入和输出，控制各种类型的机械或生产过程。 可编程控制器(简称PLC)，是专门为在工业环境下应用而设计的数字运算操作电子系统。是一种具有微处理器的用于自动化控制的数字运算控制器，可以将控制指令随时载入内存进行储存与执行。它采用一种可编程的存储器，在其内部存储执行逻辑运算、顺序控制、定时、计数和算术运算等操作的指令，通过数字式或模拟式的输入输出来控制各种类型的机械设备或生产过程。 可编程控制器由CPU、指令及数据内存、输入/输出接口、电源、数字模拟转换等功能单元组成。早期的可编程逻辑控制器只有逻辑控制的功能，所以被命名为可编程逻辑控制器，后来随着不断地发展，这些当初功能简单的计算机模块已经有了包括逻辑控制、时序控制、模拟控制、多机通信等各类功能，名称也改为可编程控制器(Programmable Controller)，但是由于它的简写PC与个人电脑(Personal Computer)的简写相冲突，加上习惯的原因，人们还是经常使用可编程逻辑控制器这一称呼，并仍使用PLC这一缩写。 现在工业上使用的可编程逻辑控制器已经相当或接近于一台紧凑型电脑的主机，其在扩展性和可靠性方面的优势使其被广泛应用于目前的各类工业控制领域。不管是在计算机直接控制系统还是集中分散式控制系统DCS，或者现场总线控制系统FCS中，总是有各类PLC控制器的大量使用。PLC的生产厂商很多，如西门子、施耐德、三菱、台达等，几乎涉及工业自动化领域的厂商都会有其PLC产品提供。

1.小学生法律常识有哪些 安全小常识 ： /index/hcjm-jfts-004车辆防盗 1. 自行车、助动车和机动车，要慎重选择停放点，应停放在有专人看管的停车处。 2. 夜晚应将车停放在专门的车棚和车库内，没有车棚、车库的要落实其它防范措施 ； 3.养成离车上锁带走钥匙的习惯。 4. 非机动车停放后要带走车上的悬挂物品，以防失窃。 5. 保证锁具完好，有条件的可在车辆上安装防盗装置或小型报警器。 对扒窃的防范 1. 钱款如要随身携带，应将钱款和其他物品混杂放置在包袋内，并将其挂在身前。 2. 携带现金较多时，应分散放置，并记住现款特征，以便必要时能及时辩认。 3. 不要在公共场所翻弄钱款，不要将钱款放在外衣口袋和裤子的插袋里。4. 随身携带钱款应放在尽量不被他人看见和摸到的位置 。 5. 乘坐公交车，把暂不使用的钱款放在内衣口袋或包袋内，扣好钮扣和拉链等 。 反扒防窃小常识 1 ） 外出游玩或在商店挑选商品时，做到物不离视线，包不离手，更不要随意委托他人 代看所携物品。 2 ） 在乘座公交汽车时，应避免携带贵重物品，马甲袋、时装袋内不要放置贵重物品。 3 ） 携包上车时，必须将皮包拉链拉上，并尽可能将拉链面紧贴身体，拎包、背包还要 放在背后，以防失窃。 4 ） 要文明乘车，相互谦让，不要争先巩后拥挤在车门口，防止扒窃分子乘机作案，更 不要在车厢内嬉笑打闹，而精力分散，遭扒被窃。 5 ） 乘客上车时，钱包、皮夹不要放在暴露在外的裤子后口袋和西服的下面口袋以及衬 衫口袋内，犯罪分子有机可乘。 6 ） 携带数量较多现金乘车时，最好不要在公众面前暴露，以免引起扒手注意，尾随 作案。 7 ） 乘客对故意碰撞你的人或二三个紧贴你的人尤其要加倍小心，防止失窃。 8 ） 乘客一旦发现钱物被窃，应一面注意身边乘客，一面通知售票员紧闭车门，并尽可 能及时报警。 9 ） 广大乘客发现车扒活动，要敢于揭发，积极配合公司售人员扭获罪犯。 对抢劫的防范 1.遇有陌生人敲门，应问明身份情况再决定是否开门；不要让人以任何借口叫开 房门而造成人身伤害或财产损失； 2.老人、儿童、残疾人住户，尤其要在门上安装“猫眼”、“警链”，防止犯罪分子闯入作案。 3.外出旅行时，不要让人知道您携有巨款或贵重物品等，以防不测； 4.男女谈恋爱，不要在深夜或在地处偏僻路段滞留，以免遭抢劫、污辱； 5.到银行等机构存取较大数额的钱款时，要有人陪护，以防抢劫 交通事故的现场急救 1、交通事故一旦发生，常有许多人受伤，其中必有少伤势严重或处于频死状态的伤员急 需抢救。能在现场进行及时正确的救护，对于减少事故受害者的伤残或死亡至关重要。 2、心肺复苏：当发生突发的呼吸、心跳停止的时候，要及时对伤员进行心肺复苏抢救， 以挽救伤员的生命，如能在4分钟内开始，成活率最高，现场心肺复苏的程序为： 11( 1 ) 首先要保持呼吸道畅通，打开伤员的嘴巴，清理口腔内的异物，口腔气道通畅 ； 11( 2 ) 其次是维持呼吸，检验伤员是否还有呼吸，若伤员已没有呼吸，可立即采取口对口的呼吸方法，每3-4秒吹气一次 ； 11( 3 ) 其三是恢复血液循环，对心跳骤停的伤员，要立即采取心脏复苏术，抢救者应 掌握胸外心脏按压双手配合的正确姿势及按压动作，有节奏地按压心脏。 3、控制严重出血：个体重50公斤的人，其血液量为4000毫升，当失血量达1500 毫升以上时，便会引起大脑供血不足，伤员出现模糊、口渴、头晕、甚至昏迷现象。 外出血的止血方法有： 11( 1 ) 直接加压法。用手掌或手指直接按在伤口上，并保持压力15分钟以上。 11( 2 ) 高举法。举起伤员出血的肢体，高于心脏部位，以减缓出血部位的血夜流动 。 有条件的，可在伤口敷一块清毒纱布或垫干净的衣物包扎。 11( 3 ) 压迫止血法。 当四肢有严重出血时，可压迫肢体的重要动脉 。 4、搬运伤员：当意外伤害发生时，宜在对重伤员就地检查伤势和初步处理后再搬 运。 搬运方法根据伤员的伤势情况、伤员的体质和搬运的远近及道路情况而定，主要搬 运方法有：单人背负法、抱持法、扶持法和四人双手椅托法。 居室防盗 1、楼房要安装防盗铁门，老式平房在启锁处安装防撬角铁，“双保险锁”，大杂院及一门多户要安装总锁，有条件的住户要安装报警装置。 2、底层沿街面的窗户要安装铁栅栏，铁栅间距不超过15厘米，并要加固气窗、排气窗。 3、家中现金存放不宜过多，其余可存入银行并记下存折帐号。 4、现金、首饰、存折、有价证券和其他贵重物品，应放置在不宜被外人发现的地方。 5、邻里互相关照，发现形迹可疑的人及时报告当地派出所或打“110”报警。 2.小学生法律小常识大全 小学生法律常识：1、法律面前人人平等，不论什么人都要遵守法律，无论什么人犯法都要受到法律追究，不因身份、地位、民族、性别、贫富、职业等而有所区别。 2、宪法为我们国家的根本大法，一切法律都不能同宪法的规定相抵触，任何人要服从宪法权威。3、《未成年人保护法》第3条规定：未成年人享有生存权、发展权、受保护权、参与权等权利，国家根据未成年人身心发展特点给予特殊、优先保护，保障未成年人的合法权益不受侵犯。 4、未成年人享有受教育权，国家、社会、学校和家庭尊重和保障未成年人的受教育权。未成年人不分性别、民族、种族、家庭财产状况、宗教信仰等，依法平等地享有权利。 5、恐吓取财罪。就是用不当的手法，包括：恐吓、威胁、暴力等，向别的同学借钱不还或强索金钱。 扩展资料：1、小学生要尊敬国旗、国徽，会唱国歌，升降国旗、奏唱国歌时肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼。尊敬父母，关心父母身体健康，主动为家庭做力所能及的事。 听从父母和长辈的教导，外出或回到家要主动打招呼。2、小学生要尊老爱幼，平等待人。 同学之间友好相处，互相关心，互相帮助。不欺负弱小，不讥笑、戏弄他人。 尊重残疾人。尊重他人的民族习惯。 待人有礼貌，说话文明，讲普通话，会用礼貌用语。不骂人，不打架。 到他人房间先敲门，经允许再进入，不随意翻动别人的物品，不打扰别人的工作、学习和休息。3、小学生要诚实守信，不说谎话，知错就改，不随意拿别人的东西，借东西及时归还，答应别人的事努力做到，做不到时表示歉意。 考试不作弊。虚心学习别人长处和优点，不嫉妒别人。 遇到挫折和失败不灰心，不气馁，遇到困难努力克服。爱惜粮食和学习、生活用品。 节约水电，不比吃穿，不乱花钱。参考资料来源：百度百科-法律。 3.小学生法律小常识大全 小学生法律常识： 1、法律面前人人平等，不论什么人都要遵守法律，无论什么人犯法都要受到法律追究，不因身份、地位、民族、性别、贫富、职业等而有所区别。 2、宪法为我们国家的根本大法，一切法律都不能同宪法的规定相抵触，任何人要服从宪法权威。 3、《未成年人保护法》第3条规定：未成年人享有生存权、发展权、受保护权、参与权等权利，国家根据未成年人身心发展特点给予特殊、优先保护，保障未成年人的合法权益不受侵犯。 4、未成年人享有受教育权，国家、社会、学校和家庭尊重和保障未成年人的受教育权。未成年人不分性别、民族、种族、家庭财产状况、宗教信仰等，依法平等地享有权利。 5、恐吓取财罪。就是用不当的手法，包括：恐吓、威胁、暴力等，向别的同学借钱不还或强索金钱。 扩展资料： 1、小学生要尊敬国旗、国徽，会唱国歌，升降国旗、奏唱国歌时肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼。尊敬父母，关心父母身体健康，主动为家庭做力所能及的事。听从父母和长辈的教导，外出或回到家要主动打招呼。 2、小学生要尊老爱幼，平等待人。同学之间友好相处，互相关心，互相帮助。不欺负弱小，不讥笑、戏弄他人。尊重残疾人。尊重他人的民族习惯。待人有礼貌，说话文明，讲普通话，会用礼貌用语。不骂人，不打架。到他人房间先敲门，经允许再进入，不随意翻动别人的物品，不打扰别人的工作、学习和休息。 3、小学生要诚实守信，不说谎话，知错就改，不随意拿别人的东西，借东西及时归还，答应别人的事努力做到，做不到时表示歉意。考试不作弊。虚心学习别人长处和优点，不嫉妒别人。遇到挫折和失败不灰心，不气馁，遇到困难努力克服。爱惜粮食和学习、生活用品。节约水电，不比吃穿，不乱花钱。 参考资料来源：百度百科-法律 4.小学生法律知识 小学生法制教育材料一、接受法律知识教育，我想主要从三个方面来了解、学习掌握：（一） 知法：就是要明确“法”究竟是什么？为什么一定要遵守？（二） 懂法：就是要明白自己与那些法律有更多的关系，明确遵纪守法跟青少年自身有什么关系？（三） 守法：知道怎样提高自己的法律素养，减少违法犯罪行为？二、《中华人民共和国未成年人保护法》规定的主要合法权利1、生命健康权。 未成年人享有生命健康的权利。2、人身自由权。 未成年人的人身自由不受侵犯。禁止非法拘禁、剥夺或限制未成年人的人身自由和非法搜身。 3、姓名权。未成年人享有姓名权，有权决定、使用和依照规定改变自己的姓名，禁止他人干涉、滥用和假冒。 4、肖像权。未成年人享有肖像权，未经本人同意，不得以营利为目的使用其肖5、名誉权。 未成年人享有名誉权，其人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害未成年人的名誉。6、荣誉权。 未成年人享有荣誉权，禁止非法剥夺其荣誉称号。7、财产所有权。 国家保护未成年人合法收入、储蓄、房屋和其他合法财产的所有权。禁止任何组织或个人侵占、哄抢、破坏或者非法查卦、扣押、冻结、没收。 8、财产继承权。未成年人享有合法财产的继承权，并受法律保护。 9、著作权。未成年人享有著作权（版权），依法有署名、发表、出版，获得报酬等权利。 小学各年级课件教案习题汇总一年级 二年级 三年级 四年级 五年级10、专利权。未成年人对其获得批准的专利享有专利权，并依法得到保护。 11、批评、建议、申诉、控告、检举权。未成年人对国家各项工作和国家工作人员有批评、建议、申诉、控告和检举的权利。 12、取得国家赔偿权。未成年人依法有取得国产赔偿的权利。 13、宗教信仰自由权。未成年人有宗教信仰的自由。 14、民族风俗习惯自由权。未成年人的民族风俗习惯依法受到保护。 15、通信自由和通信秘密权。对未成年人的信件，除因追查犯罪的需要由公安或检察机关依法进行检查，或对无行为能力的未成年人（10岁以下）的信件，由其父母或其他监护人代拆外，未经未成年人本人同意，任何组织和个人（包括家长和老师）不得私拆、截留、隐匿、毁弃。 16、受教育权。未成年人享有受教育的权利。 三、青少年法定的主要义务1、遵守宪法和法律；2、维护国家统一和民族团结；3、维护国家安全、荣誉和利益；4、保守国家秘密、爱护公共财产、遵守劳动纪律；5、依法服兵役和纳税；6、计划生育、7、赡养父母等。四、《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》规定：A.未成年人的不良行为： ①旷课、夜不归宿；②携带管制刀具；③打架斗殴、辱骂他人；④强行向他人索要财物；⑤偷窃、故意毁坏财物；⑥参与赌博或者变相赌博。 B.未成年人的严重不良行为：①纠集他人结伙滋事，扰乱治安；②携带管制刀具，屡教不改；③多次拦截殴打他人。 5.小学法律小常识10条 1、法律面前人人平等，不论什么人都要遵守法律，无论什么人犯法都要受到法律追究，不因身份、地位、民族、性别、贫富、职业等而有所区别。 2、宪法是我们国家的根本大法，一切法律都不能同宪法的规定相抵触，任何人要服从宪法权威。 3、我们国家的审判机关是人民法院，法律监督机关是人民检察院，法院、检察院以及公安部门要分工合作、相互监督。 4、我们国家实行的是依法治国。 5、《未成年人保护法》第3条规定：未成年人享有生存权、发展权、受保护权、参与权等权利，国家根据未成年人身心发展特点给予特殊、优先保护，保障未成年人的合法权益不受侵犯。 6、未成年人享有受教育权，国家、社会、学校和家庭尊重和保障未成年人的受教育权。 7、未成年人不分性别、民族、种族、家庭财产状况、宗教信仰等，依法平等地享有权利。 8、窃盗罪。所谓窃盗罪，就是指『偷东西』。在没经过主人的同意下，随便取走他人的财物，包括钱和物品。 9、恐吓取财罪。就是用不当的手法，包括：恐吓、威胁、暴力等，向别的同学借钱不还或强索金钱。 10、强盗罪。是拿著武器，如：刀械、棒棍或其他具有危险性的东西，威胁同学，使他不敢反抗，然后强行夺取身上的财物。 11、义务教育法第四条规定：“凡具有中华人民共和国国籍的适龄儿童、少年，不分性别、民族、种族、家庭财产状况、宗教信仰等，依法享有平等接受义务教育的权利，并履行接受义务教育的义务。 6.小学生法律常识的具体内容有哪些 小学生法律意识的具体内容如下： 保护未成年人的工作，应当遵循下列原则： （一）尊重未成年人的人格尊严； （二）适应未成年人身心发展的规律和特点； （三）教育与保护相结合. 保护未成年人，是国家来机关、武装力量、政党、社会团体、企业事业组织、城乡基层群众性自治组织、未成年人的监护人和其他成年公民的共同责任。 对侵犯自未成年人合法权益的行为，任何组织和个人都有权予以劝阻、制止或者向有关部门提出检举或者控告。 国家、社会、学校和家庭应当教育和帮助未成年人维护自己的合法权益，增强自我保护的意识和能力，增强社会责任感。 安全横过道路 上学、放学和外出活动，我们几乎天天要在道路上行走.走路要保证安全，这里面的学问可多着呢！有不少行人，因为没有掌握好安全横过道路的要领，结果丧身与汽车轮子底下. 横过道路时，要选择有zhidao人行横道的地方.这是行人享有“先行权”的安全地带。 7.小学生简单的法律小常识 小学生应知法律小常识：1、法律面前人人平等，不论什么人都要遵守法律，无论什么人犯法都要受到法律追究，不因身份、地位、民族、性别、贫富、职业等而有所区别。 2、宪法是我们国家的根本大法，一切法律都不能同宪法的规定相抵触，任何人要服从宪法权威。3、我们国家的审判机关是人民法院，法律监督机关是人民检察院，法院、检察院以及公安部门要分工合作、相互监督。 4、我们国家实行的是依法治国。5、《未成年人保护法》第3条规定：未成年人享有生存权、发展权、受保护权、参与权等权利，国家根据未成年人身心发展特点给予特殊、优先保护，保障未成年人的合法权益不受侵犯。 6、未成年人享有受教育权，国家、社会、学校和家庭尊重和保障未成年人的受教育权。 7、未成年人不分性别、民族、种族、家庭财产状况、宗教信仰等，依法平等地享有权利。 8、窃盗罪。所谓窃盗罪，就是指『偷东西』。 在没经过主人的同意下，随便取走他人的财物，包括钱和物品.9、恐吓取财罪。就是用不当的手法，包括：恐吓、威胁、暴力等，向别的同学借钱不还或强索金钱。 10、强盗罪。是拿著武器，如：刀械、棒棍或其他具有危险性的东西，威胁同学，使他不敢反抗，然后强行夺取身上的财物。 《预防未成年人犯罪法》第二十三条规定：学校对有不良行为的未成年人应当加强教育、管理，不得歧视。 8.小学生法律常识的具体内容有哪些 楼主您好！对于您的问题，我的回答是： 小学生安全自护小常识 一、马路上应注意的交通安全 1、在马路上要靠边走，走在中间会妨碍车辆的通行，还有被撞的危险。 2、走路时，不要边走边玩，也不要边走边看书。 3、如果是几个人一道走，要排好队靠边走，队伍应竖排，不要横着走，以免妨碍别人走路。 4、不要在马路上打闹、游戏、滑旱冰，容易出危险。 5、下雨天特别要注意前后的车辆，最好穿黄色的雨衣、雨鞋、雨伞等雨具，以引起驾驶员的注意。打雨伞时，雨伞不要挡住视线。更不能把雨伞当作对攻的玩具，以免刺伤人。 6、未满12岁的儿童不能在马路上骑车。 二、乘坐汽车时应注意的安全 1、不要将头、手伸出窗外。 2、不要把空罐头或其它垃圾扔出窗外，这样会污染环境，还会 打到行人或是其它车辆，发生危险。 3、在车上不要到处乱跑，以防汽车刹车时，撞到硬物上。 4、上下车时要从右边，因为左边可能有车开过来。 5、下车时，先要确定后边没有车子来，才可以下车。 三、放学或双休日，选择活动场所活动时，应注意的问题 1、应到没有车辆通行的场地如公园、广场等地方去玩。 2、不要到正在施工的建筑工地上玩耍。 3、不要在离河太近的地方玩，以防掉进河里。 4、不要到小河塘里去游泳。 5、不要在马路上玩耍，既危险，又会妨碍交通。 四、过马路时应注意的安全 1、过马路时要注意观察交通信号灯的变化。红灯亮时，不能过 马路；绿灯亮时，也要看清左右确实没有车来，才可以过马 路；如果马路过了一半时，信号变了，要赶快过马路。 2、有时红灯亮的时候，汽车还在离路口很远的地方，这时也不 能过马路。因为看起来车离得很远，可是，一眨眼的功夫， 它就会开到你的跟前。 3、路口一般不止有一个信号灯，应该看哪一处的呢？应该看要 穿过的马路对面的那盏信号灯。 4、出巷子口或绿化丛时，不要突然跑过去，因为可能会有车子 正好路过。 5、不要图省事，从隔离护栏下、斑马线以外的马路上过马路。 非常荣幸能为您解答您的困惑！求顶置！谢谢！ 9.小学生应知道的法律知识 小学生安全自护小常识 一、马路上应注意的交通安全 1、在马路上要靠边走，走在中间会妨碍车辆的通行，还有被撞的危险。 2、走路时，不要边走边玩，也不要边走边看书。 3、如果是几个人一道走，要排好队靠边走，队伍应竖排，不要横着走，以免妨碍别人走路。 4、不要在马路上打闹、游戏、滑旱冰，容易出危险。 5、下雨天特别要注意前后的车辆，最好穿黄色的雨衣、雨鞋、雨伞等雨具，以引起驾驶员的注意。 打雨伞时，雨伞不要挡住视线。更不能把雨伞当作对攻的玩具，以免刺伤人。 6、未满12岁的儿童不能在马路上骑车。 你还需要的话，下面网站还有很多。 10.小学生法律小知识 1、安全横过道路 上学、放学和外出活动，我们几乎天天要在道路上行走。走路要保证安全，这里面的学问可多着呢！有不少行人，因为没有掌握好安全横过道路的要领，结果丧身与汽车轮子底下。 横过道路时，要选择有人行横道的地方。这是行人享有“先行权”的安全地带。在这个地带，机动车的行驶速度一般都要减慢，驾驶员也比较注意行人的动态。在没划有人行横道的地方横过道路，要特别注意避让来往的车辆。避让车辆最简单的方法是：先看左边是否有来车，没有来车才走入车行道；再看右边是否有来车，没有来车时就可以安全横过道路了。 横过道路不走人行横道，随便乱穿，或者在汽车已经临近时急匆匆过道路，都是十分危险的举动。 2、乘车 乘坐公共车辆，应该遵守公共秩序，讲究社会公德，注意交通安全。 候车时，应依次排队，站在道路边或站台上等候，不应拥挤在车行道上，更不准站在道路中间拦车。上车时，应等汽车靠站停稳，先让车上的乘客下完车，再按次序上车，不能争先恐后。上车后，应主动买票，主动让座给老人、病人、残疾人、孕妇或怀抱婴儿的乘客。车辆行驶时，要拉住扶手，头、手不能伸出车窗外，以免被来往车辆碰擦。下车时，要依次而行，不要硬推硬挤。下车后，应随即走上人行道。需要横过车行道的，应从人行道内通过；千万不能在车前车尾急穿，这样很不安全。

十五国风并不是十五个诸侯国的诗歌，正确的解释是十五种治国现象。比如现在人们同样用风来表示某些社会现象，例如党风，民风，学风，整风，整风就是整治不良的习惯，比如整治党风，整治学风等等。在诗经中的风和现代的风意思是相同的，仍然是指社会风气和现状，比如周南意思不是周朝南面而是顾全大局非常难，意思是天子的无赖，从周南二字可以看到，统一的国家要灭亡了，战乱要开始了。召南，意思是召唤难，说明天下人都不听天子号令。也许你会说。没搞错南不是难，你怎么把南和难混为一谈呢，其实啊难和南除了南能作为方位名词以外，另外包括了难的含义，但难不能作为方位名词，所以周南就是周难，召南就是召难唐风就是荒唐，卫风是指人民没有是非辨别能力，雅是指作者生活有所改善，颂是指作者又一次作为天子。其实诗经是一个重登天子堂的完美的戏幕。是人们发愤图强的标杆，那么我们看一看周南是不是写作者作为天子顾全大局的体现呢，召南是不是说天下人不服从天子召唤呢。我们就必须解释诗经，但前提是不允许说通假字，不允许说毛传等怎么解释。我们一定要坚持汉字本身的意思，从汉字找来源不是从古书解释找来源，因为古书解释的作者和我们相比只不过是岁数大一点而已，其实他们的知识来源同样是通过他们的想象，他们的错误想象绝对不能作为我们读古文的依据，否则就会有很多矛盾，顾此失彼，所以同样一个字在这里你会说是这个意思，在那里你会说是那个意思。告诉你，一个汉字在不同的文章中应该都是相同的不可能在这里是正确的，在那里就变成了通假字。如果你认为是通假字说明你不懂得全文意思。比如诗经中的笾豆意思其实是美味佳肴，喓喓草虫，趯趯阜螽意思其实是异口同声，步调一致

批判精神的核心是不轻信，重视理性思考，力求寻找合乎逻辑和经验的说法。在生物教学中培养学生批判性思维，就是要使学生敢于、善于对生命科学的现象和规律进行反省和怀疑，有根据地判断和大胆的猜想、反驳、修正，提出新观点、新方法，从而探索未知的生命知识。例如，在做实验“向澄清的石灰水中吹气”时，就有学生提出：甲试管没有吹入任何气体，所以没有变化，而乙试管吹入CO2气体，肯定变浑浊。我马上肯定这个学生的问题提的很好，并说明在这个实验中，甲试管是用来做对照的，但没有对比性，应当改进。如何改进呢？让学生讨论，最后得出，可用打气针或注射器向甲试管中反复注入空气。这样在实验中培养了学生的问题意识和思维的新颖性与独特性。

美人鱼应该是格林童话里面的吧，美人鱼最后的结局是化成泡沫了，还是挺背的

这专业门槛高，学好不容易……考研一定要西电成电以上的好学校……不然悲催……就业还不错啊 IC设计 半导体什么的

【法律分析】一、现场勘查。找一家有消防施工资质的专业公司，把需要改造场所的基本信息和需求之后，一般公司会安排一位专业的人员来现场勘查，确认建筑内消防基础设施的情况，消防报警系统的数量和品牌，应急疏散系统的方式和数量等等。二、消防改造报价。确认消防改造的内容后，消防公司会给到预算价格，双方确认无误后就可以签订合同。三、消防设计。大型的消防改造工程需要请专业的设计院出图，小型的消防设计也需要有消防设计资质的公司出图，可以根据自身需求做具体选择。消防设计完成后如果是必查项目需要申报消防设计审查，非必查项目可以施工完成后再申报消防设计备案。四、消防改造施工。消防设计审核通过后，拿到消防施工许可证，就可以安排进场施工进行消防设施安装了。【法律依据】《中华人民共和国建筑法》 第四条 国家扶持建筑业的发展，支持建筑科学技术研究，提高房屋建筑设计水平，鼓励节约能源和保护环境，提倡采用先进技术、先进设备、先进工艺、新型建筑材料和现代管理方式。

梗概的写法：故事的梗概必须包括故事基本线索和主要的人物特点以及人物之间的利害关系。首先是故事发生的前提，一个大的背景和大致的轮廓。故事主体是人物，故事是本身，所以开篇前的人物简介也很重要，通过人物简介也能连接人物之间的关系，让每个人物都有联系，或对手、或情侣、或朋友，人物就不显得孤立。作品梗概标题可以是作品名，主人公，作品承载的意义。第一段开宗明义概述作品时代，作者。其后几段概述作品情节发展，人物遭遇，大结局。最后一段点明作品反映的社会现实及意义。写作品梗概，我们在用文字向别人介绍一本书、一部影视作品或推荐一篇文章时。常常会用到写梗概的方法。作品梗概，指创造性的文章中粗略，大概，大略的内容，要点或讨论题的主要原则。写梗概，就是把书，文章或影视作品的主要内容用简练的语言写下来。通常来说，写梗概就是锻炼总结故事的能力，既然是总结故事。就要重点放在几个方面。第一，总结书中的重点人物，第二总结概括书中的重点事件，第三总结概括重点事件的结局结尾。第四，总结作者的主题思想。第五，适当的修饰。这样就可以写出一篇好的梗概了。

综合布线系统是一种建筑物或建筑群内的信息传输网络，该传输网络不仅能使话音和数据通信设备、交换设备和其他信息管理系统彼此相连，还能使这些设备与外部通信网络连接，它是一种开放式结构，能支持多种计算机数据系统，还能支持会议电视、监控电视等系统的需要。综合布线系统使智能建筑群内所有带弱电的设备进入了同一个网络系统，由设置的中央控制室的网络管理系统进行控制和管理。综合布线系统是实现智能建筑的有机载体，采用模块化设计和分层星型拓扑结构，是适应任何大楼或建筑群的布线系统，具有开放性，灵活性，标准化，结构模块化，可扩展性的特点。综合布线系统通常由六大部分组成，具体包括工作区子系统、水平布线子系统、管理子系统、干线子系统、设备间子系统、建筑群子系统。 1.工作区子系统：由信息插座到终端设备的连接线和各种转换头组成，连接使用标准的双绞线，实现RJ45 插座与各种类型、各种厂商设备的连接。 2.水平布线子系统：水平布线系统从工作区信息插座延伸到通信室, 包括水平布线信息插座电缆终端以及交接, 水平布线采用无屏蔽双绞电缆, 从通信室的配线架连接到每个用户的信息插座。 3.管理子系统：管理子系统是连接垂直干线子系统和水平干线子系统的设备，主要设备有铜缆配线架、光纤配线架。利用配线架上的跳线管理方式，可以使布线系统具有灵活、可调 整的能力。 4.干线子系统：主干布线连接通信室设备间及大楼入口设施, 它包括楼层之间垂直连接( 垂直主干)设备间和大楼入口设施之间的电缆建筑物之间的电缆。还包括中间交接和主交接机械终端和用于主干到主干交接的跳线和插头。 5. 设备间子系统：主要是计算机中心机房，网络集线器，交换机、路由器、服务器、程控交换机楼宇控制设备和保安控制中心内的各种设备与配线设备之间，设备与设备之间的连接等。 6. 建筑群子系统：建筑物子系统是由连接各建筑物之间的传输介质和各种相关支持的设备构成的，敷设电缆的方法有直埋电缆法、架空电缆法和管道布线法。直埋电缆法是先开挖沟道，再将电缆放入沟道内，最后填土；架空电缆法用于有现成电线杆；管道布线是由管道和入孔组成的地下系统，将建筑物的各个建筑物进行互连。

江苏教育水平高，所以教材难度大。1、出版社不同。人教版是人民教育出版社出版的教科书， 苏教版是江苏教育出版社出版的教科书。2、教材不容不同。与苏教版相比，人教版的教材内容较为简单，注重基础教育，工具性强，知识技能体现中国的民族特点。而苏教版开放型强，注重培养学生的创新精神。扩展资料：江苏人民出版社出书范围（一）马列主义、毛泽东思想理论著作，为党和政府中心工作服务的时事宣传读物；（二）以马克思主义为指导的哲学、政治、法律、经济、历史等研究著作，上述各门类辞书、工具书；（三）以普及文史哲知识和弘扬科学精神为主要内容的思想文化读物；（四）旅游、摄影、体育、音乐、保健、漫画等文化生活读物；（五）各类教材和学习辅导读物。根据新闻出版总署批准，可以安排台港澳版哲学社会科学图书的出版。参考资料来源：百度百科-江苏人民出版社参考资料来源：百度百科-人教版参考资料来源：百度百科-苏教版

　　童话影响深远,当中有不少的关于城堡的 童话 故事 ，孩子们看了格外喜欢。下面这些是我为大家推荐的几篇有关城堡的童话故事。 　　有关城堡的童话故事1：城堡里的公主 　　在茂密的森林深处，矗立着一座华丽的钻石城堡。城堡里的每一件物品都是价值连城的。金钻做的大门，银钻做的窗框，就连那里的垃圾桶，也是用钻石造的。在这座华丽的城堡里，长年 居住 着一个可爱的小公主。在那里，除了小公主冰心，没有一个人和她作伴，冰心公主只能自己每天孤 独的看着花园里唯一有生命的花朵儿生长。为什么一个正处花季的少女，会甘愿放弃自由，独守寂寞? 　　因为在这座城堡除了冰心外还存有其他人类的时候; 尊贵的皇上和美丽的皇后，还有一大群和蔼可亲的仆人，一起居住在这城堡里时，那是多么幸福的时光啊!那段时光，冰心公主受尽父母的宠爱，还从小和青梅竹马的王子殿下玩到大，而自从一只来历不明的巨大恶魔飞来城堡，占领了所有的东西，把那里所有的人一个个杀害。杀了皇上，杀了皇后，杀了仆人，而当轮到冰心时，恶魔无意间看到公主手上戴着的一枚天然蓝色钻戒。那枚钻戒是冰心父母亲临死前交给她的遗物。其能量甚大!有足以摧毁整个城堡的力量!而那时并不知道秘密的冰心公主，竟天真的认为它不杀她是因为于心不忍!还一直傻傻的被锁在城堡里，等待着她那亲爱的王子殿下来带她出去 。。。。 　　又是一个安静的夜晚。已经在城堡里度过了五年的冰心，现在正静静的在露天的花园里看星星。手捧着一杯温暖的白开水 坐在摇椅上，盯着在天空上闪来闪去的小家伙。无比孤独空洞无神的眼珠里流下几滴泪珠。。忽然，天空上划过一颗流星，把所有的宁静打破，她似乎明白了什么。深夜，一抹娇小的身影，往城堡的大门方向移动。u2018门开不了。爬墙!u2019。u2018好高。勉强爬过了。u2019正全心逃跑的冰心，却全然不知，因为她这一细微的声响，使正趴在城堡旁睡觉的恶魔的耳朵竖直，红色的血眼啪的一下睁开，向冰心的方向寻去。一阵暴吼，恶魔抢先一步在冰心逃出前到了她面前，挑衅性向她喷出一个火球。此时她已经失去了理智，随手拣起根木棒，向它冲去。结果可想而知，她，被恶魔吞食下去。 　　忽然，一束光芒从恶魔身上射出。。。是能摧毁的巨大能量!恶魔，城堡，森林，公主，随着光，消失。。。 　　一切都结束了。。妈妈 。。爸爸。。我来了。。等我。。。。 　　有关城堡的童话故事2:人鱼公主的故事 　　在很深、很深的海底，有一座雄伟的城堡，里面住着六位人鱼公主，她们都十分美丽,尤其是最小的公主，她留着金色的长头发，比姐姐们都漂亮，她最喜欢听姐姐们说许多海面上的新鲜事，因此，小公主常想着，有一天能自己到海面上看看。 　　等了又等，就在小公主十五岁生日的时候，她悄悄的游到了海面，海面上有一艘很大的船，船上许多人正举行着盛大的生日宴会..船上的人们举杯祝贺：“王子!祝您生日快乐!”那个王子威风凛凛，潇洒英俊。人鱼公主也为之着迷。 　　但是u2026u2026 　　突然，“呼!”刮起了一阵大风把大船吹翻了，王子也掉落海中，漂流到海面上。 “糟了!如果不赶紧救王子，他会有生命危险的!”于是人鱼公主费了很大的力气才把王子救到岸上。 　　“王子!醒醒吧!”人鱼公主摸着王子的手说。 　　这时候，人鱼公主听见脚步声走近来了，就躲到岩石后面，来的是一位女孩她看见王子躺在沙滩上大吃一惊，王子在她细心的照顾下很快就清醒了。 　　王子对那女孩微笑着说：“谢谢你!救了我的性命。” 　　人鱼公主听了很伤心：“王子，我才是救你的人啊!” 　　人鱼公主无法把王子忘记，因为她是人鱼，无法与王子接近，所以每到晚上，她就游到城堡外，远远地望着王子。 　　人鱼公主自言自语的说：“我真想变成人类啊!” 　　于是，人鱼公主就去求助魔女来帮助她达成心愿。 　　魔女说：“我有办法让你变成人类，但是当你的尾巴变成脚的时候，走起路来会像刀割一样疼痛，还有，如果王子与别人结婚，你将会化成泡泡而死去。” 除此之外魔女也希望人鱼能把她美妙的声音送给她。 　　“好!只要我能在王子的身边，什么都不在乎了!” 　　于是人鱼公主游到了城堡的岸边，喝下了魔女的药，全身觉得非常的难过而昏过去;不知过了多久，人鱼公主的尾巴慢慢的分裂成双脚。 　　“小姐，你怎么了。” 　　当人鱼公主慢慢的睁开双眼，眼前的人竟是王子;但是人鱼公主却无法回答，因为她已经把声音送给了魔女。 　　王子把人鱼公主带回了城堡，并给她穿上华丽的衣裳。 　　“真是个美人啊!”城堡的人都十分称赞人鱼公主的美貌，虽然人鱼公主不能说话和 唱歌 ，而她美妙的舞姿却吸引了所有人的目光，但谁都不知道人鱼公主是忍受着脚痛，来取乐王子和众人的. 王子对待人鱼公主，就像妹妹般地，照顾得无微不至。 　　有一天，王子带着人鱼公主来到了邻国，那是上次他落海获救的地方;王子是去与那女孩会面的。 　　王子非常高兴地说：“我的性命是她救回来的，所以我要和她结婚。” 　　“不对!不对!王子，是我救你的呀!”人鱼公主喊叫着，但是王子仍然听不见。 王子终于和那女孩结婚了。 　　在回国的船上，人鱼公主伤心的哭泣着，这时候从海中传来姐姐们的声音：“为了要救你，我们去求魔女，并用我们的头发换来这把宝剑，你就用它来杀死王子，用王子的血涂在你脚上，就会变回人鱼。” 　　“你要鼓起勇气去做，否则明天一早，你将变成泡泡死去。” 　　人鱼公主下定了决心，在王子睡着时进入他的寝宫;但是看着王子安祥的脸，怎么也下不了手。 　　黎明时，人鱼公主在甲板上自言自语地说：“王子!再见了。” 于是人鱼公主的身体慢慢地，化做了许多五彩缤纷的泡泡。 黎明的曙光，照耀着泡泡，而人鱼公主的身影，又像在泡泡中忽隐忽现的往上升。 　　“我那可爱的妹妹，到那里去了!”王子正四处寻找人鱼公主。 　　变成空气的人鱼公主只是对着王子看，很满足地往粉红云彩的深处飞去! 　　人鱼公主的故事 　　在很深、很深的海底，有一座雄伟的城堡，里面住着六位人鱼公主，她们都十分美丽,尤其是最小的公主，她留着金色的长头发，比姐姐们都漂亮，她最喜欢听姐姐们说许多海面上的新鲜事，因此，小公主常想着，有一天能自己到海面上看看。 　　等了又等，就在小公主十五岁生日的时候，她悄悄的游到了海面，海面上有一艘很大的船，船上许多人正举行着盛大的生日宴会..船上的人们举杯祝贺：“王子!祝您生日快乐!”那个王子威风凛凛，潇洒英俊。人鱼公主也为之着迷。 　　但是u2026u2026 　　突然，“呼!”刮起了一阵大风把大船吹翻了，王子也掉落海中，漂流到海面上。 “糟了!如果不赶紧救王子，他会有生命危险的!”于是人鱼公主费了很大的力气才把王子救到岸上。 　　“王子!醒醒吧!”人鱼公主摸着王子的手说。 　　这时候，人鱼公主听见脚步声走近来了，就躲到岩石后面，来的是一位女孩她看见王子躺在沙滩上大吃一惊，王子在她细心的照顾下很快就清醒了。 　　王子对那女孩微笑着说：“谢谢你!救了我的性命。” 　　人鱼公主听了很伤心：“王子，我才是救你的人啊!” 　　人鱼公主无法把王子忘记，因为她是人鱼，无法与王子接近，所以每到晚上，她就游到城堡外，远远地望着王子。 　　人鱼公主自言自语的说：“我真想变成人类啊!” 　　于是，人鱼公主就去求助魔女来帮助她达成心愿。 　　魔女说：“我有办法让你变成人类，但是当你的尾巴变成脚的时候，走起路来会像刀割一样疼痛，还有，如果王子与别人结婚，你将会化成泡泡而死去。” 除此之外魔女也希望人鱼能把她美妙的声音送给她。 　　“好!只要我能在王子的身边，什么都不在乎了!” 　　于是人鱼公主游到了城堡的岸边，喝下了魔女的药，全身觉得非常的难过而昏过去;不知过了多久，人鱼公主的尾巴慢慢的分裂成双脚。 　　“小姐，你怎么了。” 　　当人鱼公主慢慢的睁开双眼，眼前的人竟是王子;但是人鱼公主却无法回答，因为她已经把声音送给了魔女。 　　王子把人鱼公主带回了城堡，并给她穿上华丽的衣裳。 　　“真是个美人啊!”城堡的人都十分称赞人鱼公主的美貌，虽然人鱼公主不能说话和唱歌，而她美妙的舞姿却吸引了所有人的目光，但谁都不知道人鱼公主是忍受着脚痛，来取乐王子和众人的. 王子对待人鱼公主，就像妹妹般地，照顾得无微不至。 　　有一天，王子带着人鱼公主来到了邻国，那是上次他落海获救的地方;王子是去与那女孩会面的。 　　王子非常高兴地说：“我的性命是她救回来的，所以我要和她结婚。” 　　“不对!不对!王子，是我救你的呀!”人鱼公主喊叫着，但是王子仍然听不见。 王子终于和那女孩结婚了。 　　在回国的船上，人鱼公主伤心的哭泣着，这时候从海中传来姐姐们的声音：“为了要救你，我们去求魔女，并用我们的头发换来这把宝剑，你就用它来杀死王子，用王子的血涂在你脚上，就会变回人鱼。” 　　“你要鼓起勇气去做，否则明天一早，你将变成泡泡死去。” 　　人鱼公主下定了决心，在王子睡着时进入他的寝宫;但是看着王子安祥的脸，怎么也下不了手。 　　黎明时，人鱼公主在甲板上自言自语地说：“王子!再见了。” 于是人鱼公主的身体慢慢地，化做了许多五彩缤纷的泡泡。 黎明的曙光，照耀着泡泡，而人鱼公主的身影，又像在泡泡中忽隐忽现的往上升。 　　“我那可爱的妹妹，到那里去了!”王子正四处寻找人鱼公主。 　　变成空气的人鱼公主只是对着王子看，很满足地往粉红云彩的深处飞去! 　　

中国旅游餐饮服务要分别来说餐饮在新世纪新阶段，党中央、国务院把扩大内需、促进消费确立为促进国民经济发展的长期战略方针和基本立足点。旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。　　随着我国全面建设小康社会不断推进，中国旅游业面临重大发展机遇：中国经济持续快速增长，必将对旅游需求增长发挥基础性的支撑作用；城乡居民收入将稳定增长，到2020年人均GDP将达3500美元左右甚至更多，这将进入世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段；国家扩大内需的经济发展方略和加快推动服务业的发展，将为旅游业进一步发展创造新的机遇；中国对外开放的进一步扩大，将为我国旅游业在国际市场和世界舞台更好地发挥作用，创造更为有利的条件；中国政通人和，社会安定，将成为世界上最安全的旅游目的地之一；随着对现行休假制度的完善和带薪休假制度的落实，将形成巨大的国内旅游消费市场。尽管当前面临百年不遇的国际金融危机，但我们经济社会发展的战略机遇没有发生逆转，我国旅游业发展仍属于上升期。基于以上分析，中国旅游业将进入一个新的发展阶段，并呈现一系列鲜明的特征餐饮2008年下半年起，在扩大内需的大环境下，商务部提出在扩大内需、拉动消费方面，将大力发展餐饮业。以消费促发展，在三方面大力发展餐饮行业。首先，大力发展大众化餐饮。其次，重点关注和解决餐饮行业的放心消费问题，严把食品原料进货关。第三，积极推进节能环保工作，推动行业节能减排纵深发展。　　目前中国餐企业已经十分注重品牌的塑造和企业规模的扩大。通过连锁经营和特许经营等多种方式，中国餐饮业正积极进军海外市场。中国的餐饮市场中，正餐以中式正餐为主，西式正餐逐渐兴起，但目前规模尚小；快餐以西式快餐为主，肯德基、麦当劳、必胜客等，是市场中的主力，中式快餐已经蓬勃发展，但当前尚无法与“洋快餐”相抗衡。随着中国经济及旅游业的发展，餐饮行业的前景看好，在未来几年内，中国餐饮业经营模式将多元化发展，国际化进程将加快，而且绿色餐饮必将成为时尚。　　国家商务部预测，到2010年，我国餐饮业零售额将达到20000亿元，可见餐饮业在拉动消费需求、构建和谐社会、增加税收、促进就业等方面发挥了重要作用。

肖申克的救赎,很不错,但要有耐心,到后面就会明白一切.电影和书都有.

　　批判性思维(CriticalThinking)是以逻辑方法作为基础，结合人们日常思维的实际和心理倾向发展出的一系列批判性思维技巧。最初的起源可以追溯到苏格拉底。在现代社会，批判性思维被普遍确立为教育特别是高等教育的目标之一。以下是我为大家准备的批判思维是什么，仅供参考! 　　批判思维基本简介 　　批判性思维(criticalthinking)是一种基于充分的理性和客观(批判性思维基于充分的理性 和事实、而非感性 和传闻来进行理论评估与客观 评价的能力与意愿。)事实而进行理论评估与客观评价的能力与意愿，它不为感性和无事实根据的传闻所左右。具有批判性思维的人能在辩论中发现漏洞，并能抵制毫无根据的想法。他们认为，批评一种观点并不等于批评持有此种观点的人。他们非常热衷于进行激烈的辩论，以探明一种观点的合理性。不过批判性思维也并非仅仅是一种否定性思维，它还具有创造性和建设性的能力——能够对一件事情给出更多可选择的解释，思考研究结果的意义，并能运用所获得的新知识来解决社会和个人问题。 批判性思维不仅在日常生活中是不可缺少的，它还是包括心理学在内所有科学的基础。通过批判性思维的训练，你就能把真正的心理学同那些散布于电台和书店里的伪科学 区分开来。批判性思维不仅需要逻辑能力，拥有许多其他的能力与性格倾向也很重要。 　　“批判性思维”理念关注的核心问题是逻辑知识与逻辑思维能力之间的关系，或者更一般地，是知识和能力之间的关系。显然，任何有成果的思维离不开知识。 　　批判思维基本历史 　　“批判的”(critical)源于希腊文kriticos(提问、理解某物的意义和有能力分析，即“辨明或判断的能力”)和kriterion(标准)。从语源上说，该词暗示发展“基于标准的有辨识能力的判断”。将critical应用于思维，意味着利用恰当的评估标准确定某物的真实价值，以明确形成有充分根据的判断。批判性思维作为一个技能的概念可追溯到杜威的“反省性思维”：能动、持续和细致地思考任何信念或被假定的知识形式，洞悉支持它的理由以及它进而指向的结论。20世纪40年代，批判性思维被用于标示美国教育改革的一个主题;70年代，批判性思维成为美国教育改革运动的焦点;80年代成为教育改革的核心。美国批判性思维运动的开拓者恩尼斯(RobertEnnis)1962年就认真分析了“批判性思维”概念，新近的表述为：批判性思维是“为决定相信什么或做什么而进行的合理的、反省的思维”。哈贝马斯将批判性思维等同于“解放性学习”(emancipatorylearning)，即学会从阻碍人们洞察新趋势，支配自己的生活、社会和世界的那些个人的、制度的或环境的强制力中解放出来。 　　但是，对批判性思维存在三个基本误解。有人认为批判性思维是否定性的，即本质上是发现缺陷。然而，一个批判性思维者不仅仅是悬疑判断。质疑、批判是为了寻求理由或确保正当性，为我们的信念和行为进行理性奠基。因此，批判性思维也是建设性的。批判性思维使人们意识到，我们所处的世界中的价值、行为和社会结构的多样性。人们还以为，批判性思维作为一个控制的手段起作用，是有害的、应避免的东西。可是，批判性思维是个人自治的基础。一个自主的人是自我管理的(控制的)或自我指示的。自治使一个人较少依赖并因此较少受他人的规定、指示和影响。还有一个误解是，批判性思维并不包括或鼓励创造性。这源于一个错误观念：创造性本质上是打破规则。相反，创造性常常包括着大量对规则的遵循。一个原创的洞察力恰恰需要知道如何在给定的情景中解释和应用规则。智力是分析的、创造的和实用的信息加工过程三者的平衡。三种主要思维模式是：批判-分析性思维(critical-analyticthinking)、创造-综合性思维(creative-syntheticthinking)和实用-情景性思维。 　　批判性思维 　　tical-contextualthinking)。对大多数人来讲，创造性思维和批判性思维平衡发展是生活的要求。20世纪90年代，鉴于批判性思维定义的严重分歧，美国哲学学会运用德尔菲(Delphi)方法(反复询问调查+专家意见+直观结果的方法)，将批判性思维界定为： 　　批判性思维是有目的的、自我校准的判断。这种判断导致解释，分析，评估，推论以及对判断赖以存在的证据、概念、方法、标准或语境的说明。 　　批判性思维没有学科边界，任何涉及智力或想像的主题都可从批判性思维的视角来审查。批判性思维既体现思维技能水平，也凸显现代人文精神。它是一种不可缺少的探究工具，是教育的解放力量，是人们的私人生活和公共生活的强大资源。 　　批判思维的思维技能 　　批判性思维教育的直接目标是培育好的批判性思维者，即能够整合批判性思维的各种技能并加以有效运用，增强在其他学科学习和日常生活中运用这些有力工具的自信心、自觉性和具备良好判断力的人。好的批判性思维者既包括技能的维度也包括气质的维度。核心批判性思维技能包括：解释(interpretation)、分析(analysis)、评估(evaluation)、推论(inference)、说明(explanation)和自我校准(self-regulation)。 　　(一)解释 　　理解和表达变化多样的经验、情景、数据、事件、惯例、信念、规则、程序、标准的意义或重要性。1.范畴归类使用范畴进行归类、区分，理解、描述信息的特征和意义。例如，识别一个问题并无偏见地定义其性质;确定对信息进行分类及亚分类的有用方法;使用特定的分类框架对数据、发现或意见进行分类等。 　　2.解读意义觉察、关注和描述信息内容、情感表达、目的、社会意义、价值、见解、规则、程序、标准等。比如，察觉、描述一个人询问某个问题的目的;鉴别特定社会情景中一个特殊面部表情或手势的意义;洞悉辩论中反讽或修辞式询问的使用;解释使用特殊仪器获得的数据。 　　3.澄清含义通过限定、描述、类比或比喻性的表达式来解释或澄清语词、观念、概念、陈述、行为、图画、数字、记号、图表、符号、规则、事件或仪式等的语境的、惯例的或意欲的含义，消除混淆、模糊或歧义，或者为这种消除设计一个合理的程序。 　　(二)分析 　　辨识陈述中意欲的和实际的推论关系，辨识问题、概念、描述或其他表达信念、判断、经验、理由、信息或意见的表征形式。1.审查理念确定各表达式在论证、推理或说服语境中扮演或企图扮演的角色;定义概念;比较概念或陈述;辨识难题或问题，并确定它们的组成部分，同时确定它们之间以及它们每一部分和整体之间的概念上的关系。 　　2.发现论证确定陈述、描述、质疑或图表是否表达或企图表达一个(或一些)理由以支持或反对某个主张、意见或论点。 　　3.分析论证对于那些意欲支持或反对某一主张之理由的表述，辨识它的(1)主结论;(2)支持主结论的前提或理由;(3)深层前提或理由(用以支持主结论之前提的前提或理由);(4)推理的其他未表达因素，如间接结论、未陈述假设或预设;(5)论证的整个结构或推理链;(6)审查那些并不打算作为所述推理的一部分，但作为背景性的、包括在表述整体之内的任何项目。 　　(三)评估 　　对陈述、说明人们的感知、经验、情景、判断、信念或意见的表征的可信性进行评价;评价陈述、描述、疑问或其他表征形式之间实际存在的或意欲的推论关系的逻辑力量。1.评估主张认识那些与评估信息或意见源的可信度相关的因素;评估问题、信息、原则、规则或程序所指示的语境相关性;评估可接受性，即任何特定经验、情景、判断、信念或意见之表征的真或可能真的置信水平。 　　2.评估论证判断一个论证前提的可接受性能够证明该论证所表达的结论可被当作真的(演绎确定性)接受，还是当作很可能真的(归纳或合情论证)接受;预期或提出质疑、反对，并评估所涉及的这些点是否为被评估论证的重大弱点;确定一个论证是否依赖虚假或可疑的假设或预设，然后确定它们如何关键地影响论证的力量;判断合理的和谬误的推论;判断论证的前提和假设对于论证的可接受性的证明力;确定在哪个可能的范围内附加的信息能增强或削弱论证。 　　(四)推论 　　辨识和把握得出合理结论所需要的因素;形成猜想和假说;考虑相关信息并从数据、陈述、原则、证据、判断、信念、意见、概念、描述、问题或其他表征形式导出逻辑推断。1.寻求证据尤其要了解我们所需要的支持性前提，并且谋划寻求和汇集可能提供这种支持性信息的策略;一般地，需要对与决定某个选择、问题、难题、理论、假说或陈述的相对优点、可接受性或合理性相关的那些信息做出判断，确定获得这些信息的合理探查策略。比如，当试图发展支持某人观点的说服性论证时，要判断有用的背景信息有哪些，并形成一个计划，对有关如此信息是否可利用的问题给出一个清晰回答;在断定某些缺失的信息对于决定某一观点是否比相竞争的观点更合理有密切关系之后，要筹划对这些信息的搜索，揭示这些信息是否可利用。 　　2.推测选择阐明解决问题的多种选择，假定关于某一问题的一系列推测，设计关于事项的可选假说，发展达至目标的各种计划;描述预见并设计决策、立场、政策、理论或信念的可能后果的排序。 　　3.得出结论应用合适的推论模式决定在给定的事务或问题上一个人应采取什么立场、看法或观点;对一个陈述、描述、问题或前提集，以恰当的逻辑力等级得出推论关系以及它们所支持、担保、蕴涵或推出的结果或假设;成功地使用推理的各种形式，确定一些可能的结论得到最强的担保、得到手头证据的最强支持，确定哪个应被拒斥，或依据给定的信息应被视为较不合理。 　　(五)说明 　　陈述推理的结果;用该结果所基于的证据的、概念的、方法论的、标准的和语境的相关术语证明推理是正当的;以使人信服的论证形式呈现推理。1.陈述结果对推理活动结果予以精确陈述、描述或表征，以便分析、评估、根据那些结果推论或进行监控。 　　2.证明程序的正当性表述用于形成解释、分析、评估或推论的证据的、概念的、方法论的、标准的和语境的考虑，以便能精确地记录、评估、描述、向自己或他人证明那些过程是正当的，或者以便补救在执行这些过程的一般路线中觉察到的不足。例如，在从事一个耗时而困难的问题或科学程序时，保持记录探究的进程和步骤;对为了数据分析的目的所选择的特殊统计试验进行说明;陈述在评估一篇文献时所使用的标准;当概念的澄清对推进给定问题的研究至关重要的时候，说明如何理解关键概念;说明对使用的技术方法一直感到满意的先决条件;报告用于旨在以合理方式做出决策的策略;设计一个用于描绘证据的定量的或空间的信息图解。