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关于满意度的理论有哪些

2023-08-28 17:51:58
TAG: 满意度
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瑞瑞爱吃桃
顾客满意度理论
CS是英文Customer Satisfaction的缩写,译为顾客满意度。其基本意义是:一种以顾客满意为核心,以信息技术为基础,以顾客满意指标和顾客满意级度为主要工具而进行的一种企业经营管理,是企业管理的一种基本形式.
顾客满意作为一个科学概念,并正式以CS简写形式表示,始于1986年美国一位消费心理学家的创造。CS战略体系的构成:CS基础要素,三大指标,满意利润的简单模型,该理论尤其适用于商品零售业。日本的高岛屋、美国的沃尔玛特已经因此赢得了丰厚的利润,我国的大型零售业也正竞相模仿,并已取得一定的效果.
一 CS理论的发展变迁
如果说企业
接着,销售中心论登上历史舞台,企业管理的中心是销售额管理的运动轨迹是一个圆圈,那么,顾客满意就是圆心.企业经营管理的中心由产值到顾客满意,走过了一个漫长的历程.
在早期,企业管理的中心是产值,企业管理就是产值管理,企业运行的全部目标,就是要实现预期确定的目标.产值管理的基本条件是买方市场,市场的总趋势是供小于求.(例:经济危机).企业管理就是销售额的管理.为了提高销售额,内部采取严格的质量管理,外部强化推销观念.于是一场质量竞争运动和销售竞争运动爆发了.
然后是利润中心论企业管理的中心又由市场转向了车间.管理的目标放在了以利润为中心的成本管理上,企业管理进入了利润中新时代.
80年代末90年代中期,企业又将目标放在顾客身上,顾客可以是一个人,一个群体,也可以是一个单位,实质是以顾客的需求为中心.顾客中心论才是企业经营的基本思想,顾客满意市企业的中心.
(列:IBM经营危机,年亏损80多亿美元,公司裁员10万人.)

产值中心论 销售中心论 利润中心论 顾客中心论 顾客满意中心论
二 CS理论基础构成要素
外部CS基础构成要素:
1.与商品有关的项目,包括价格、质量、优缺点等等。
2.与印象有关的项目,包括顾客对经营实际状况的评价、商品的评价以及企业形象方面的看法。
3.与服务项目有关的项目,包括公司对顾客提供人员服务、商品服务以及有关增进顾客关系的种种活动设计。
在顾客眼中,一线员工是服务的化身。因此服务领先的企业是力图提高员工的满足感。员工满意较满足顾客的需要而言,应是一件优先的事情。只有关心员工,做好对内部顾客的服务,给予必要的激励,员工获得满意,他们才会有工作积极性和主动性,然后才能借助满意的员工去服务顾客,使顾客的需要得到满足。
内部CS基础构成要素:工作权责、工作条件、组织管理、公司环境以及个人状况。这五方面员工得到的关心越多,满意度就越高,员工的综合满意度就越高。

工作权责:指有关工作的权力与责任是否划分清楚,员工是否授权进行自主决策,这份工作是否还有学习及发展的机会,同事共同努力的程度等,以及其它与工作相关事项。

工作条件:包括工资福利待遇是否合理,收入水平是否与外界相一致,员工的收入与支出能否平衡,工作上能否得到同事的帮助等。
组织管理:是指组织与工作设计是否妥当,工作绩效评估标准的量化与公平性和客观性,有没有较多的晋升机会和接受教育训练的机会等。

公司环境:指是否有经营理念,公司振兴的有利背景与机会,公司对公益活动的兴趣,建立员工信念、信心的努力程度等。

个人状况:包括家庭状况和工作经验的增长,以及自身努力成熟程度等。
内部顾客满意的内容很多,只有把员工当成内部顾客,当成自己一样来对待,关心自己的员工,才能让员工获得满意感,才能进而让其提供优质服务。

三 CS管理技术系统
CS管理技术系统包括:CSD技术 CSI技术 CSM技术 CST技术CSR技术
关系如图: CSD CSI CSM CST CSR
反馈
顾客满意需求(CSD)技术:可以帮助企业迅速获得顾客的需求信息,可以找到顾客的需求系统及其状态,这是CS管理的起点.他是一研究顾客消费心理几消费行为的一项技术,这里限于专题内容及时间限制不作展开.

顾客满意指标(CSI)技术,可以帮助企业确定一套完整的内外部顾客满意指标,是企业的每个环节的经营和管理都有明确的目标,避免了过去盲目性所导致的风险和损失,企业经营的成功率增加.
由于企业的情况不同,我们提出以下三种顾客满意指标供大家参考.
(1)价值均衡指标 是指顾客满意的模式下,顾客对所取得的某一件商品,所产生的 付出的代价 与 感受的代价之间的一种比率.用功是表示为:
价值均衡指标=感受的代价/付出的代价
对于顾客而言,卖个保温杯可能要120元,但是他的感受就好像是在想收180元的商品,这是他的价值均衡指标就是: 180/120=1.5
所以这是顾客的感受就是物超所值;假如顾客卖后越想越不对,怎么看都觉得只值100元,那么价值均衡指标就是0.8.
(2)使用后的顾客满意指标 使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价/使用前的事前期待
以上二指标的意义:若1:1则价值处于均衡状态;大于1则顾客的感觉物超所值;小于1则顾客就会觉得物有不值。
(3)顾客满意比例 顾客满意比例=(非常满意+比较满意)/总回答数
此项指标的意义:数字越大越好。在所有顾客中,多少人有这种“比较满意”以上的看法,还剩下多少人属于比较不满意以下的,并且针对这种情形,找出为什么,拟定出一个切实可行的办法来降低不满意,提高满意。
另外大家可以通过测试法及问卷调查分析法等确定CSI

CSI介绍
服务CSI
顾客满意指标(Customer Satisfaction Index)简写为CSI,指用以测量顾客满意程度的项目因子或属性。
服务CSI的评价指标分为五个部分:绩效(P)、保证(A)、完整性(C)、便于使用(E)、及情绪/环境(E/E)。
P:服务的核心功能及其所达到的成果;
A:是在核心服务功用的提供过程中的正确性和回应性,以及顾客在对保证或信任所体认的感受基础上产生的结果,因此它是过程导向。它强调服务过程中的态度;
C:涉及服务的多样性以及是否有周到的服务;
E:指有关服务的可接近性、简易性以及使用的灵巧性;
E/E:指核心服务功能之外的感受,即顾客感到满意及美好的印象,如服务礼貌、气氛和谐等.

企业综合CSI
◆美誉度◆ 即顾客对企业的褒扬程度。
◆指名度◆ 顾客指名消费本企业产品或服务的程度。
◆回头率◆ 指顾客在某企业的购买并消费或享受了该企业的产品或服务之后再次上门,或介绍给他人上门购买的比例。
◆抱怨率◆ 不仅是顾客直接表现出来的显形抱怨,还包括顾客存在心底未予倾诉的隐形抱怨。
◆销售力◆ 是产品或服务的销售能力。

顾客满意级度(CSM)技术:可以帮助企业确定内外部顾客的满意水平,为企业个环节的经营定位提供依据,满意的核心是恰好与适时.超越鼓了的满意水平意味着成本的增加,.不啊好知顾客满意想相反的方向转化,就是企业自生的利益的损失.而低于顾客的满意水平,无疑于短斤少两,引发顾客不满,CSM技术帮助企业恰好的满足顾客的需求,有益建立客户关系.
CSM的级度构成及分值
由心理学的研究,采用七梯级的划分,依次为:很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意
七级度的划分可以根据行业的不同有很多含义,这里我们根据心理学的理论,给出以下参考
1 很不满意 特征:愤慨 恼怒 投诉 反宣传 -60分
2 不满意 特征:气愤 烦恼 -40分
3 不太满意 特征:抱怨 遗憾 -20分
4 一般 特征:无明显正负情绪 0分
5 较满意 特征:好感 肯定 赞许 20分
6 满意 特征:称心 赞扬 愉快 40分
7 很满意 特征:激动 满足 感激 60分

CSM分值法
CSM=∑x/n ∑x表示调查项目的评分和 n表示调查项目的数量

我们假设全国有四个电视品牌,经cs调查后CSM评定结果如下:
产品属性
CSM
甲品牌
乙品牌
丙品牌
丁品牌
质量
满意
很满意
很不满意
满意
功能
较满意
满意
不满意
一般
价格
很满意
很满意
满意
较满意
设计
不太满意
较满意
不满意
满意
品位
一般
满意
不满意
较满意
包装
满意
很满意
不满意
一般

我们计算四个品牌的CSM值
甲品牌=23.2 甲品牌=46.6 丙品牌=-30 丁品牌=20
由数值可看出顾客满意程度

顾客满意度的测评(CST)技术:CST技术为我们提供一套完整的CS管理工具,以实现对顾客满意状态的宣传管理。企业管理的中心就是分析、计划与控制。CST为我们企业分析提供了一套最简洁、最直观、最准确的分析工具。借助它,可以了解企业经营环节的运行现状,然后依此现状来制定计划和实现控制,管理的科学性大大提高。
CS方案的制定及评测
在建立了顾客满意级度(CSM)和顾客满意指标(CSI)体系后,就可以据此来编制CS测评方案,并实施CS测评了。
CS测评不同于其它市场测评,CS测评的目的是要了解企业提供的产品和服务所带给顾客的满意状况,以便进一步改进产品和服务。
顾客的满意状况只有借助于CS测评方案来全面了解。没有优秀的测评方案,就不能了解到顾客的满意实态,也许还会收集到错误的信息,导致决策失误。
CS测评方案的编制,可依如下程序来进行:
一、确定测评目的。
1、测评对象。
2、测评目标。
二、制定编题计划。
三、编辑题目。
1、收集资料。
2、选择项目形式。
3、编写修订题目。
四、项目的测度与分析。
1、预测。
2、项目分析。
五、项目合成。
1、项目选取。
2、项目编排。
六、指导语与评分标准。

CS评测体系
一、顾客满意度的测评体系
一个完整的顾客满意度测评体系主要包括下述一些内容。

1、确定顾客满意度指标
确定顾客满意度指标,是满意度测评评的第一步,它主要包括两方面内容:
⑴顾客满意度指标(CSI)的确定:企业为顾客提供的产品和服务,始终处于综合状态,而顾客在消费产品和服务时,虽有综合感学,但更多的是处于分化状态。也就是顾客在消费产品和服务时,总是倾向于将它分解为影响满意度的各个主要因素,如功能、价格、服务、品质、包装等,然后依次做出评价。所以,企业有必要对其提供的产品和服务进行细分,而每一个细化的部分就是满意度指标。
⑵CSI相对重要性的确定:企业提供的产品和服务,虽然是由多个指标构成的,但各指标对顾客的消费意义和重要性是不同的,因此对顾客满意程度的影响也是不同的。在进CS测评时,必须确定各指标的相对重要程度,并对其进行量化。CSI相对重要性通常分为不重要、不太重要、一般、重要、非常重要五个等级,对应分值为1、2、3、4、5。各指标对顾客的重要性,在对顾客进行调查的基础上,可通过下式计算获得:
Vi = ΣkjRij (I = 1、2、3…… n , j = 1、2、3…… m )
其中:Vi是第i 个指标对顾客满意度的重要性;
n 为影响顾客满意度的指标个数;
m 为评价各指标相对重要性的分类等级数;
Kj 是指标相对重要性为j时所对应的分值;
Rij 是顾客客对第i 项指标选择第j 项回答的比例。

2、确定顾客满意级度
顾客满意级度(CSM)指顾客在消费了相应的产品和服务之后所产生的满足状态和程度。顾客满意是一种心理状态,是一种自我体验,具有主观性。这种主观判断由认知和情感构成,满意是认知的结果,而情感是对这种结果的一种反映。从心理学的角度出发,我们可以将顾客满意级度分为五等:很满意、较满意、一般、较不满意和很不满意。为了能将CSM与顾客满意度指标配合起来,得出顾客对各个指标的满意度,我们同时赋予每一个级度相应的分值,如:很满意为5分、较满意为4分、一般为3分、较不满意为2分、很不满意为1分。顾客对某项指标的满意度可通过下式求得:
Si =ΣxjRij ( i = 1、2、3 …… n 、j = 1、2、3 …… k )
其中:Si 指顾客对第 i 个指标的满意度;
n 为影顾客满意度的指标个数;
k 为顾客满意程度的分类等级数;
Xi 指满意程度等级为j时对应的分值;
Yij 指顾客对第 i 项指标选择第j项回答的比例。

3、设计调查问卷
调查问卷的设计是CS测评的一个重要组成部分。企业要全面了解顾客的满意状况,必须借助于调查问卷的形式来进行。一份科学的调查问卷,可帮助企业正确、全面地了解其产品和服务带给顾客的满意状况、从而根据调查所获得的信息进一步有针对性地改进产品和服务,保证什业在日后的竞争中获得比较竞争优势。企业在设计调查问卷时必须结合先前确定的顾客满意度指标体系和顾客满意级度。

4、市场调查
市场调查是企业进行CS测评的一个不可或缺的部人。但在市场调查中,企业采用什么样的调查方法、针对什么样的调查对象、选择什么样的调查地点、确定什么样的调查时间段等等,必须根据企业提供的产品和服务的特点、所拥有的调查经费、市场的分布情况、顾客的心理特点等条件来确定。

5、汇总分析及改进策略选择
汇总分析可以说是企业CS测评的关键。通过前面几个步骤,企业得到了顾客对企业提供的产品和顾客对企业提供的产品和服务满意状况的大量信息,但这些未经加工的信息是零散的、不系统的、并不能为企业所用。因此,企业必须将这些信息加以汇总分析,并形成各种能为企业决策所用的信息流。
⑴临界值的确定
所谓临界值是指用于判断指标的顾客消费产品和服务过程中重要性和满意度为低、中、高的阀值,其计算公式如下:
V低 = K1 + Km – K1 3
V高 = Km – Km K1 3
S低 = X1 + Xk – X1 3
S高 = XK - Km – K 3
当m = 5、K1 = 5,及k = 5、X1 = 1、XK = 5时(其中m和k的值由指标重要性级数的值和顾客满意度级数的值来加以确定)。
V低 = S低 = 2.3 V高 = S高 = 3.7
即:1≤Vi≤2.3为低重要性
2.3<Vi<3.7为一般重要性
3.7≤Vi≤5为高重要性
1≤Si≤2.3为低满意度
2.3<Si<3.7为一般满意度
3.7≤Si≤5为高满意度

⑵分析模型的构建
临界值确定后,我们可以根据组成产品和服务的各项指标因素对顾客的重要性和顾客消费中对各指标的满意程度,来建立二维分析模型(图1)。
企业在得知各指标对顾客的重要程度以及顾客对各指标的满意程度后,结合图1就可选择相应的措施,进一步改进自己的产品和服务,提高自己的市场竞争力。

重要性
需要高度重视,集中力量马上改进和加强
需要重视,采取措施加以改进
公司优势所在,需要巩固和加强
需要重视,如竞争对手优势明显,着徐马上该
维持现状或是竞争对手而定
市公司的优势,但只需维持现状
维持现状
维持现状,资源紧缺时可适当降低
资源浪费,可以降低标准

1 低 2.3 中 3.7 高 5

二、应用举例
列1:
下面我们浙江某食品集团公司顾客满意度管理营销体系设计为例,来进一步说明上述的顾客满意度测评及改进策略选择方法。
根据专家意见以及市场预调查的结果,我们将价格、口味、品牌、质量、购买便利性、服务态度、供货及时性、品种类别8个指标作为影响顾客满意度的主要指标。据此,对100个团体购客户进行了问卷调查,调查问卷全部回收,样本全部有效。通过调查数据整理分析得出表1和表2。
重视度调查统计结果表(%) 表1
重要性指标
不重要
不太重要
一般
重要
非常重要
价格
14
18
43
21
4
口味
0
0
12
31
57
品牌
17
22
46
13
2
质量
0
0
24
48
28
购买便利性
18
27
38
15
2
服务态度
1
12
23
30
34
供货及时性
0
16
27
28
29
品种类别
23
15
31
21
10

满意度调查统计结果表(%) 表2
满意度指标
很不满意
较不满意
一般
较满意
很满意
价格
2
9
22
51
16
口味
0
17
20
45
18
品牌
0
0
32
47
21
质量
0
6
13
57
24
购买便利性
11
26
14
32
17
服务态度
4
18
25
25
28
供货及时性
23
38
19
16
4
品种类别
4
7
16
44
29

根据公式:Si = Σ XjYij ( i = 1、2、3 …… n , j = 1、2、3 …… k )
Vi =ΣkjRij ( i = 1、2、3 …… n , j = 1、2、3 …… m )
求得顾客对各指标的满意度以及各指标对顾客的重要性(见表3)
顾客重视度和顾客满意度统计结果 表3
因素
价格
口味
品牌
质量
购买便利性
服务态度
供货及时性
品种数量
Vi
2.83
4.45
2.16
4.04
2.56
3.84
3.70
2.50
Si
3.70
3.24
3.89
3.99
3.18
3.55
2.40
3.95

根据调查结果和公司资源情况与市场竞争情况,提出改进顾客满意度的建议如下:
⑴继续巩固和加强产品质量,强化品质优势。
⑵集中一定力量,改善产品口味。
⑶保证供货及时性要作为公司一项重要战略来抓。因为其顾客满意度较低,而顾客对该因素又十分注重。
⑷目前公司产品具有一定价格优势,可维持现状,也可以在保证供货及时性和提高品味基础上,适当提高价格。
⑸公司产品品种比较丰富,顾客满意度比较高,但顾客对此因素并不十分看重,建议公司在优化产品结构基础上,适当减少产品品种和花色,提高试销对路产品的批量的规模。
虽然企业及其顾客提供的产品和服务千差万别,但CS测评的方法却是大同小异。本文所描述的方法应该说具有一种普适性。但企业在使用这种方法进行CS测评时,应该清醒的认识到,CS测评本身是个动态持久性主要表现在两个方面:一方面,是指企业在一次CS测评后,找出自己的产品和服务的不足之后,进行改进。隔一段时间(如:每年一次),再进行内容与前一次一样的满意度测评,通过两次测评结果的对比,从中看出工作的绩效和仍存在的漏洞;另一方面,由于竞争的日趋烈以及顾客消费观念和标准的不断变化,企业必须以动态和持久的观点来看待和运用CS测评方法。只有这样,才能使企业通过CS测评认识到自身的优势和劣势,掌握顾客的消费趋势,把握市场的发展方向,从而保证企业制定正确的发展策略。
列2:
以下是针对A超市和B超市成客满意度的调查,我们可以通过“重要因素推导模型”及“四分图”来获得两者在各方面的顾客满意度指标。
分析结果说明:
1、在重要性较强的指标方面(四分图右半部分),A超市在四方面的表现明显弱于竞争对手B超市,这些方面就是A超市急需改进的关键领域。在标识清楚、能轻易找到目标商品方面,顾客对A超市的评价高于B超市,也反映出A具有竞争优势,需要继续保持和提升。同时,两超市在空气流通、光线充足、退换货有保障方面所得的评价都不高,都属于薄弱环节,目前迫切需要改进。如果A超市能在这两方面先行一步进行改进,则不仅可以将原有的潜在顾客转化为现实顾客,还可经进一步开拓市场。
对于那些重要性较弱的指标方面(四分图的左半部分),由于它们对顾客来说相对不重要,即使目前成客的评价不高,两超市也可以不用过多关注,应该集中精力和资源于上述 急需改进的关键领域。
对处于坐标轴上的指标,企业尤其要注意。例如在“投诉渠道清晰”方面,由于两超市的顾客满意度都较低,这时就不能掉以轻心,尤其A超市在这方面的绩效更差,应立即采取措施改进。

满意程度
满意度评价较高,但对用户来讲不很重要,属于次要优势,如果考虑紫资源有效优势,应先从该部分做起
指标分布在这个区域时,代表对用户来说是重要的,属于关键因素,而目前用户满意度评价也较高,应继续保持,
分布在这个区域时, 代表这部分的工作对用户来说不是重要的, 而满意度评价也较低,不是现在就需解决的,即不和优先指标
指标分布在这个区域时,代表对用户来说是重要的, 但目前满意度较低,属急需改进

重要程度
顾客满意表征(CSR)技术:CSR技术帮助我们把管理各环节的现状以最直观的形式动态的展示出来,管理环节的任何一个人都可以非常清楚它自己所在的岗位和他人所在的岗位当前的运行状况,不仅有利于全面的反馈调节,更有后果激动作用,它超越了传统管理的感觉表征状态,走向了更为科学的境界。
CS管理是一种工具管理,一种计算机化的管理,其借助的支持体系便是CSR,没有CSR,管理就失去了调节和控制的手段,CS管理就不复存在了。
现提出如下表征方式,供企业推进CS管理时参考。

1、五度投射图
它是指一个企业的知晓度、知名度、美誉度、知名度和满意度。

知晓度:是公众中知识企业或产品的人员数量。
知晓度=知晓人数/目标公众×100%

知名度:是公众中认为企业或产品具有一定名气的人员数量。
相对知名度=认为企业或产品有名气的人数/知晓人数×100%

美誉度:是目标公众中对企业或产品有褒扬态度的人员数量。
相对美誉度=褒扬者人数/知晓人数×100%

指名度:指名度是目标公众指名消费某企业的产品或服务的人员数量。
相对指名度=指名消费人数/知晓人数×100%

满意度:满意度是顾客消费了产品或服务后的满意程度。
相对满意度=满意人数/消费人数×100%

2、表征形式
企业五度的表征形式为五度投射图。投射图是采用CSI作经线,CSM作纬线所构成的一雷达图。假如某企业的产品五度测量分值如下表:
CSI
CSM(相对值)
知晓度
70%
知名度
50%
美誉度
10%
指名度
5%
满意度
70%

根据上表,可以制作CS投射图如下:

上述投射图反映的企业实态,从知晓度到指名度的曲线的变化,如果处于市场投入初期,符合消费选择的衰减规律,是正常情况。满意度水平较高,说明产品较好,有市场推广价值,但尚有30%的使用者没有表示满意,说明产品尚有问题,必须针对这“30%”进行研究,以提高满意度。如果这个投射图反映的是市场投入中期或后期,这就可能不是一种好的状态,主要表现有:一是美誉度偏低。既然满意度可达70%,而美誉度才10%,说明宣传力度不够,消费者不了解产品,因此,要加强产品功能宣传。指名度仅5%,说明促销力度不够。但满意度达70%,而指名度仅2%,说明该产品并不是同业中最好的,市场上还有更好的产品抢了你的市场。因此,应加强产品的改进,增强竞争力。借助五度投射图的曲线走向,我们可以为企业经营的许多环节进行分析,并提出改进措施。所以,五度投射图,不仅反映着过去的经营结果,而且更指导着未来的经营方向,是XS管理的指南针。企业经营者借助电脑中的CS投射图可以进行跨时空的管理,经理被从直接一对一现场管理中解放出来。
二、CS投射图
顾客满意状况,可以借助CS投射图来予以表征。
CS投射图是以CSI为经线,CSM为纬线所构织出的雷达图,它是CS管理最核心的工具,可以用在CS管理的各个环节。
在制作CS投射图之前,必须确定出CSI和CSM。只要条件许可,可编出CS投射图制作的电脑程序,只要输入CSI和CSM。即可显示了CS投射图。
我们假设全国有四个电视品牌,经cs调查后CSM评定结果如下
产品属性
CSM
甲品牌
乙品牌
丙品牌
丁品牌
质量
满意
很满意
很不满意
满意
功能
较满意
满意
不满意
一般
价格
很满意
很满意
满意
较满意
设计
不太满意
较满意
不满意
满意
品位
一般
满意
不满意
较满意
包装
满意
很满意
不满意
一般

我们计算四个品牌的CSM值
甲品牌=23。2 甲品牌=46。6 丙品牌=-30 丁品牌=20
从图可知清楚地比较了四个电视品牌在CS上的优劣。乙品牌的级度连线最靠近外环,故顾客满意度最高,而丙品牌的级度连线最靠近内环,只是价格这一属性靠外环,故顾客满意度最低。而甲和丁品牌的级度连线属中,故顾客满意度也居中。
cloud123

公平理论,期望理论,认知不协调理论。。这是有关工作满意度的~

小教板

完整的客户满意度测评体系,应包含( )两个方面

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2023-08-26 22:59:591

办理身份证的满意度调查表怎么填

1、申请领取、申请换领和申请补领居民身份证专用表,是居民身份证管理的基础资料,应当长期保存。2、登记的内容,应当与公民本人《常住人口登记表》、居民户口簿、人口信息管理系统中的相关信息一致。3、公安机关应当利用人口信息管理系统生成并打印此表。凡手工填写的,应使用钢笔书写,字迹必须工整、清晰,如有涂改,必须盖章,否则视为无效。4、“常住户口所在地住址”一栏中应当填写本人常住户口所在地住所的详细地址,住址前应当冠以省、自治区、直辖市的名称或通用简称。集体户口应当填写单位的详细地址,不能填写单位名称。
2023-08-26 23:00:061

求适用于印刷业的客户满意度调查表

表没有办法在这里发,大概给你几个调研指标:产品质量;服务质量;服务人员评价这三个指标属于二级指标,你可以从这里衍生出一些三级指标,更细化,以及建议用定量调研,直接打分。在长沙如果要做客户满意度调查可以找群狼咨询
2023-08-26 23:00:292

员工满意度调查调查那些方面? 如何才能快速的回收问卷?

针对性的提问题。才能达到调查的效果、
2023-08-26 23:00:414

家长满意度调查表建议怎么写

幼儿园满意度调查家长可以这样写,学校各方面都是比较满意的,对我们的孩子生活体居都是很好的,照顾也非常周到,老师们都能把我们的孩子当成自已家的孩子无畏不至的关系,我们做家长的深表感谢,就是一点要少补置课外的东西,弄得我们无法完成,原因我们也太会弄,弄好孩子又不满意。老师你们辛苦了,我们忠心的感谢你。
2023-08-26 23:01:011

我想知道员工满意度调查表怎么写

http://wenku.baidu.com/view/ae91ab9951e79b89680226e2.html这个是一个员工满意度调查报告的标准版模板,你参考一下。这个报告模板是我做的。 要是还有其他需要可以给我留言,我们网站上有自动做满意度调查报告的系统。自动的题库,你只需要添加和删减题目就行了,题目出了以后还可以自动发给你要调查的人的邮箱里,最后还可以出这种报告(简版报告免费)
2023-08-26 23:01:111

怎样填写家长意见家长学校授课满意度测评表意见和建议

非常感谢学校老师与领导对我的孩子作了很好的教育,才让我的孩子今天变得聪明、可爱、善良、乐于助人、尊敬师长。我知道,教育孩子不仅是学校老师的工作,也是我们家长的责任,所以,今后,我们一定会与老师互相配合,争取让我的孩子以后在各方面有更大的进步!
2023-08-26 23:01:221

满意度调查问卷的分数如何计算

需要用到S P S S来辅助你进行计算。
2023-08-26 23:01:486

家长在哪评教师考核

一、全校教师共同树立“尊重人、理解人、关怀人、帮助人”的良好美德,注意运用民主与科学的思想从事教学及管理等工作。  二、学校定于每学期第四周、十四周周二下午为全校师生对话日,各班派代表同校领导对话,对教师的教学、学校的工作给以评议,交提出合理建议,并在专门的会议上由校领导做答复。  三、学校每学期对教师进行满意度评议,对任课教师分班测评,测评表依照市教育局通知精神制定《家长与学生对任课教师教学满意度测评调查表》。部分学生家长,学生全员参与填表。每次测评后,由测评领导组(含教师代表)进行统计,计算出满意率。同时测评结果将作为年度考核、绩效认定、职务评聘等方面的依据之一。  四、学校设有群众意见信箱,家长与学生可以通过书信的方式向校有关领导反映情况,学校领导核实后,对家长与学生的表扬或批评给以答复。
2023-08-26 23:02:131

2017察对象近三年个人思想工作总结范文

  考察对象三年来的工作已经结束,下面我为大家整理了2017察对象近三年个人思想工作总结范文,仅供参考!   2017察对象近三年个人思想工作总结范文(一)   20XX年8月,由于组织的关心,我调到镇党委工作,担任党委副书记,兼任党政办公室主任,分管组织、人事(劳资)、宣传、精神文明建设、保密、档案、工会、共青团、妇联等工作,联系兴义村。历任新农村建设工作队队长、副队长,村新农村建设指导员。   三年多来,在镇党委政府的领导下,我认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策,坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实党的十七大、十七届三中、四中全会精神,牢记全心全意为人民服务的宗旨,不断加强政治理论学习,在工作中严格要求自己,树立良好的工作作风,遵规守纪,爱岗敬业,勤政廉政,按照岗位职责,扎实工作,较好地完成了各项工作任务。现将三年来学习工作等情况总结如下:   一、加强学习,不断提高自身素质   一个好的干部,不仅需要有良好的思想道德素质,而且还需要有较高的理论水平和实践能力,因此,我非常注重学习,觉得一个人只有树立终身学习的理念,才能紧跟形势,使知识不断得到更新,使自身不断得到完善。三年来,除积极参加镇党委政府和有关部门组织的集中学习外,尽量在工作之余挤时间进行自学。一是认真学习理论知识。深入学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,掌握理论实质,用科学的理论武装自己的头脑,并以其作为行动指南。二是学好政策。认真学习党的路线、方针、政策,把握中央及上级政策的实质,把自己的思想认识统一到各级党委、政府的中心工作上来,努力把上级精神与本地实际、与自己本职工作相结合,创造性地开展工作。三是广泛地学习法律、科技、文化、经济、社会、农村等方面的知识。不断提高自己的知识面和知识量。四是认真学习掌握业务知识。不断提高业务水平,确保了自己更好地做好   自己的本职工作。三年来由于不断加强学习,增强了党性,提高了政治理论水平,坚定了理想信念,进一步树立了正确的世界观、人生观和价值观;通过学习,提高了业务水平,丰富了知识面,为自己在不断发展变化的形势下干好本职工作奠定了良好的基础,自身素质也有了较大提高。   二、认真履行岗位职责,扎实抓好分管工作   任职以来,为了让自己尽快熟悉镇情、村情、民情,使自己更快转变角色,更好地履职,更好地完成各项工作任务,在各位领导、同事的帮助支持下,积极主动地到各村各组、到镇属各单位,尽快熟悉各方面情况,使自己较快地适应工作岗位。按照岗位职责,紧紧围绕镇党委、政府中心工作,充分调动一切积极因素,认真、大胆抓好自己所分管的各项工作。   (一)创新做好组织人事工作,努力开创党务工作新局面   1、采取四关把好党员入口工作。为进一步夯实我镇党委发展党员基础工作,规范发展党员工作程序,提高发展党员工作的规范化、程序化水平,制定并实施了发展党员预审制度,采取四项措施严把党员入口关。一是严把培养考察关。支委会讨论确定的入党积极分子,指定两名正式党员作为培养联系人。要求培养联系人定期不定期找培养对象交心谈心,宣传党的路线、方针、政策。同时,在了解掌握培养对象思想、工作、学习、生活,履行社会义务、遵守村规民约等基本情况的基础上,每季度如实填写培养考察记录。通过四个季度的培养考察,如培养对象表现良好、态度诚恳,则提交支委会讨论,确定为发展对象,反之则延长培养考察期,责令培养联系人多给予帮教。二是认真做好民意调查。经过一年的培养考察,在支委会准备讨论确定为发展对象前,要求分别书面征求8名党内外群众的意见、建议,让群众对该同志在思想、工作、学习、生活等方面的情况给予一个客观的评价。群众满意率达百分之八十五的方可提交支委会讨论。三是实行预审公示。为充分接受党内外群众的监督,经支委会讨论确定的发   展对象,在支部所在的村民小组进行为期一周的公示,公示结束后报党委预审。四是党委对发展对象进行严格预审。预审的内容包括:支委会讨论决定为入党积极分子和发展对象情况、入党积极分子培养考察记录、综合政审材料、群众意见调查材料、发展对象预审及公示情况。通过预审,符合条件的,下发入党志愿书,通知支部召开党员大会讨论发展为预备党员。   2、认真做好为民服务中心日常管理工作。我镇率先成立了第一家为民服务中心,并逐步建成镇村组(镇为民服务中心、村为民服务站、组为民服务点)三级为民服务网络体系。我作为中心负责人,在学习借经验的基础上,结合实际,制订了实施方案,并建议党委把最有利于开展工作的场地改造为服务中心大厅,同时充分整合各职能部门的服务资源,设立党员服务窗口、残联服务窗口、民政服务窗口、社会保障服务窗口、农业科技服务窗口、林业科技服务窗口、新型农村合作医疗服务窗口、计划生育服务窗口八个窗口。坚持“以人为本”的原则配好软硬件设施,公开服务承诺事项和办事程序,统一印制群众办事指南、为民服务卡、群众求助申请表、全程代理承办登记表、跟踪回访登记表、受理反馈意见表、群众满意度测评表等,完善群众求助事项登记、受理、答复等相关程序及痕迹管理。   通过为民服务中心快捷、便利、优质的服务,可以让群众办事“少跑一趟路、少进一道门、少找一个人”。使基层党组织和广大党员干部真正成为解决基层问题、调处基层矛盾、构建和谐社会、扎实推进社会主义新农村建设的组织者、推进者、参与者。使中心真正成为了党委、政府联系群众的桥梁,反映社情民意的窗口,提供为民服务的平台,解决热点难点问题的枢纽。   3、创新工作机制,充分发挥新农村建设指导员的作用。按照省、市委关于下派新农村指导员工作的部署和要求,我个人认真总结,不断完善,积极探索发挥指导员作用的新模式、新举措、新方法,深入实施“一二三四”   工程,较好地促进了新农村指导员“六大员”作用的发挥,有力地推进了我镇新农村建设。一是建好一支队伍。重点从选派和培训两个方面入手,建立一支素质高、战斗力强、有敬业精神的新农村建设指导员队伍。一是精心选派。以标准高、能力强、作风正、守纪律、讲奉献、求实效为标准来选派指导员,采取自愿报名、各站所推荐、组织确定的方式选派优秀职工担任指导员。二是加强培训。采取集中与分散相结合等多种形式,邀请专家、学者举办多种业务知识的专题培训班,切实提高指导员做好农村工作、解决实际问题的能力和水平。二是发挥两个优势。即发挥好指导员派出单位的后盾优势。我十分注重与指导员派出单位的联系和沟通,通过召开座谈会、部门联谊、上门拜访等多种形式,努力争取指导员派出单位积极参与新农村建设,使指导员在开展为民办实事好事的过程中有坚强的后盾保障。二是发挥镇属各职能部门的优势。要求镇属各职能部门从转变干部作风、提高机关效能的大局出发,充分发挥本部门本单位的工作资源和服务优势,对下派到各村的指导员所申请或办理的事项,做到热情周到服务,明确快速办理或答复,在资金、技术、信息等方面为指导员提供帮助。   三是创新三项机制。一是日常管理机制。制定了《新农村建设工作指导员管理办法》,明确了指导员的职责、管理、监督与考核奖惩办法,规范了指导员的学习、培训、报告、走访、会议、督查等。建立了指导员政治学习、情况报送、列席村“两委”会议、请假等制度,有效促进了指导员工作队的内部管理。二是学习交流机制。工作队每季度定期召开经验交流会和专题研讨会,认真组织指导员学习党的十七大、十七届三中、四中全会精神和科学发展观,学习交流指导员工作经验,针对指导员驻村中遇到的困难和问题,大家出主意、想办法、互相交流和借鉴,有效发挥了团队的主动性和创造性,推进了工作,树立了形象。三是驻村汇报机制。要求指导员每月向派出单位领导汇报驻村工作进展情况,并努力争取派出单位领导到驻村调研指导工作,为群众办实事解难题。四是增强四种意识。一是大局意识。要求指导员驻村期间坚决服从镇党委、政府的领导和安排,积极参与村容整治、新型农村合作医疗、村“两委”换届选举、烤烟收购等中心工作。二是规划意识。要求各指导员驻村后,深入村村寨寨实地调研产业结构、基础设施、群众所需等各方面情况,理清工作思路,积极与村“两委”干部一起制定工作计划、村组建设规划,为开展工作奠定了坚实的基础。三是服务意识。提出了指导员要依托派出单位的优势、充分发挥个人的聪明才智、努力挖掘当地资源潜力的工作思路,让各村指导员在派出单位的支持下,多为村组做好事、办实事。四是维稳意识。各驻村指导员采取多种形式向农村党员及群众宣传关于维护农村稳定的政策,注意收集和及时上报有可能引发群体性事件的情况,妥善解决农村社会的苗头性、倾向性问题,及时消除农村不稳定因素。   4、抓好制度建设,健全用制度管人的科学机制。自己十分注重对干部职工执行《党委政府机关工作规则》等制度情况的监督检查。实施四项制度以来,组建了镇四项制度工作领导小组,作为具体负责人,我牵头研究制定了《镇人民政府关于政府部门负责人问责办法》《镇服务承诺制、首问责任制、限时办结制三项制度实施细则》《关于镇工作岗位AB角制度的实施意见》《镇首问责任登记制度》《镇现场解答制度》《一次性告知制度》《落实四项制度督查制度》等制度,并切实负责好四项制度的组织学习、督查、落实等工作。三年来,由于重视制度建设,并加强制度执行情况督查,机关作风有了转变,各单位各部门办事效率有了提高,干部队伍的责任意识有了提高。形成了用制度管人,按制度办事的良性循环的格局,从而大大地提升了干部管理的水平,有力促进了各项工作的开展。   5、进一步规范了我镇的档案管理工作。为促进档案管理工作规范化、制度化、科学化建设,充分发挥档案的价值,更好地为全乡的经济、社会发展服务,按照县档案局的档案“创星”工作要求,结合实际,坚持“依法治档、科技兴档、强化服务、发挥效益”的工作思路,精心组织,积极动员,认真落实,在镇政府机关、11个村委会、计生站、财政所2个站所.   2017察对象近三年个人思想工作总结范文(二)   三年来,在各级领导大力支持下,在各位同志的鼎力帮助下,本人爱岗敬业,恪尽职守,作风务实,思想坚定,较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它任务,现简要回顾总结如下:   一、政治思想方面   三年来,本人能认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,认真贯彻和落实科学发展观,在思想上、政治上、行动上时刻与党中央保持高度一致,有较强的政治敏锐性和政治鉴别力,在大是大非面前能保持清醒的政治头脑,能运用马克思主义的立场、观点、方法来观察、分析和处理问题。在平时工作中,始终以一个共产党员的标准严格要求自己,充分发挥先锋模范作用,自觉维护单位的整体利益和长远利益。敢于坚持原则,顾全大局,作风正派,严守纪律,团结同志,尊重领导,乐于助人,无私奉献,做到始终牢记党的宗旨,全心全意为人民服务。在同志们的真诚支持和帮助下,取得了干部职工对我的高度信任,使我的工作能一步一个台阶地前进,使我的思想也更加成熟了,也使我的世界观、人生观、和价值观得到了锻炼。   二、工作业务方面   在教书过程中,本人热爱教育事业,安心教书育人,不断提高个人素质,进行教育教学改革,取得了较好的成效。一是不断学习,自我加压,努力提高自身素质。坚持党和国家的教育方针政策。做到“四有”:即有学习内容、有学习笔记、有学习心得、有学习效果。二是刻苦钻研,总结规律,积极开展教学改革。近年来,孜孜不倦地学习教育理论,汲取跨学科知识养分,为培养合格人才,积累了丰富的教育教学经验。在教育工作中,以发展的眼光、科学的态度、求实的精神,把教书育人结合在一起。三是以人为本,率先垂范,勇当教育改革带头人。四是高起点、高标准、严要求,以优秀教师为榜样,做到常思求进,勤奋求学,严谨治教,奋发求业,努力提升自身综合素质,不断提高教育教学水平,使自己真正成为一名教师和学生心中的骨干教师。   自2012年8月28日借调在居仁办事处党政办任工作员以来,本人能够结合实际,在业务上遇到难题时,能虚心向同事请教,业余时间认真学习有关业务知识,不断提高自身工作业务能力,全面完成了各项工作任务及领导交办的具体事项(特别是办文办会、部门协调等工作),不拖后腿,保证了办公室工作的正常运转。本人认真履行工作岗位职责,勤勤恳恳、任劳任怨地做好自己的本职工作,做到个人利益服从集体利益。对领导交办的工作任务,都能尽职尽责、按时按质完成,不管任务有多重,工作有多忙,都毫无怨言,并能准确领会和把握领导意图,当好领导的参谋和助手,使领导感到得心应手,得到领导、同志们的一致肯定。对转变职能加强服务和如何把办公室“三服务”工作做得精益求精,大量浏览和学习社会科学、自然科学和有关方面的知识,不断提高自己的政策理论水平和工作业务能力。   本人自进居仁办事处党政办工作,就接手办事处工会工作业务,本人认真学习有关工会相关业务知识,把提高自己业务素质当作一项重要的工作,认真学习《工会法》、《劳动合同法》,《劳动合同法实施条例》等知识,在学习中不断提高思想认识,增强实践工会理论的自觉性和坚定性,同时密切结合工会宣传工作的实际,制定工作计划,利用学到的理论知识和技能,引导广大职工以更加饱满的政治热情和更加坚定的信心,为居仁的跨越式发展多做贡献;在工作中,履行自己的工作职责,完成自己的工作任务,积极围绕经济发展和安全生产,创新劳动竞赛的内容和形式,积极组织开展创建工人先锋号活动,牵头在有条件的非公企业建立工会组织,“两节”期间认真组织开展帮扶慰问活动,在平时工作中,自己和同事们多来往、不疏远,珍惜彼此真诚的情谊;多思过、不争功,努力培育开阔的胸襟。我觉得只有这样,才是重了同志之间的情分,才能形成互相尊重、互相信任、互相理解、互相支持的良好风气,共同致力于干事业、谋发展,建设和谐工会的氛围。   三、继续加强学习   “希望与困难同在,挑战与机遇同行”,面对新的困难,新的激流、新的险峰、新的考验,我要立足本职、不断学习政治理论和业务技术知识,虚心向有经验同志和前辈学习,用知识和技术来武装自己。以自己的实际行动、一流的业绩和无私的奉献为居仁办事处的发展做出更多的贡献!   2017察对象近三年个人思想工作总结范文(三)   我叫xx,女,20XX年x月出生,xx族,20XX年6月毕业于xx大学,中共党员,大学本科文化。20XX年10月通过国家公务员考试分到xx乡人民政府工作,20XX年3月至今任党政办主任、乡团委书记、乡纪检监察室主任等职务。本人认真学习和贯彻落实科学发展观,遵章守纪、恪尽职责、廉洁奉公、团结同志、努力工作,得到群众的认可和乡党委、政府的好评。20XX、20XX连续两年被评为嘉奖。xx乡位于xx区西北部,是一个比较偏远落后山区,我来到以后,并没有感到悲观,反而以极大的热情投入到工作中,现将三年来的工作情况汇报如下:   一、加强学习,完成角色转变   我知道,要想从一名大学生转变成一名优秀的公务员,特别是乡镇干部,需要不断的加强学习,完成理论与实践的结合。为此,我先后学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”等重要思想,认真钻研各种业务知识,并向工作经验丰富的老同志虚心请教,在工作中不断锻炼和提高自己,坚定不移的执行党的路线及方针政策。此外,还积极参与各种业务培训和与工作相关的知识学习。通过系统的学习,达到了学以立德、学以增智、学以致用。现在已基本适应了现任工作,顺利完成了角色的变化。   二、严于律己,以一个优秀党员的标准严格要求自己党政办公室是xx乡党委、政府的参谋,是一个窗口单位,担负着参与政务、管理、综合服务等重要职责,加班加点,占用双休日、节假日是常事。对此,我能以事业为重,正确对待,毫无怨言,始终保持严谨认真地工作态度,以一个优秀党员的饿标准严格要求自己,扎扎实实对待每一项工作;无论大事小事,做到干一件成一件,力求把工作做细、做好、做精。同时主动给自己压担子,不给领导添麻烦,做到严密周到,科学安排,确保每一项工作落到实处。始终保持严谨认真的工作态度、一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,兢兢业业,受到领导和同事的好评。牢固树立勤政廉政的意识,廉洁自律,始终做到自重、自醒、自信、自立,时刻铭记自己的历史使命,自觉同一切腐朽思想和腐败行为作斗争。   三、任劳任怨,扎扎实实做好本职工作   (一)做好群众的接待工作   对来访群众,我都做到了热情接待,对群众提出问题能够当场答复的当场答复,不能当场答复的给领导汇报后再给予答复。三年来,共接待群众三百余批六百多人次。   (二)做好上级领导的接待工作   xx是中国民间文化艺术之乡,各级的检查、考察以及采风特别多,办公室的接待比较频繁。我时常告诫自己,办公室工作无小事,做好一件事是小事,做错一件事是大事,不容半点闪失,所以我都尽心尽责做好每一件事,以高度负责的精神做好每一项工作。凡是上级领导来我乡检查指导工作,我都能够协同各部室认真准备接待,重大的接待还拟定接待计划,注意接待细节,确立了办公室在同事、领导心目中的良好形象,提升了办公室接待工作水平。   (三)做好机关内务工作   办公室事多人少,无论是领导的材料、会场的卫生、会前的签到、会议的服务有时都需我一个人独立完成,每次会议的召开,我都提前几天加班加点的去准备。在机关事务管理上,我注重强化服务意识,切实提高为领导服务、为部门服务、为群众服务的水平,保证服务到位严格按章办事,做好车辆、饭堂、机关设施等后勤工作的管理。   (四)做好公文处理、材料起草工作   进一步规范文件的起草、收发、管理以及督查等工作,严把行文关、政策关、校对关,保证了行文的严肃性,提高了公文质量,较好地完成乡党委、政府交办的各项具体事务,没有出现大的纰漏。准备每一次大会的领导讲稿,上报各种信息、材料,编发《xx工作》,传递会议精神及党委、政府近期发展思路。做好党务、政务信息公开,保证全乡干部群众及时了解党委、政府的工作动态。   (五)做好其他本职工作   几年的基层工作,让我认识到办公室工作并不是我的全部职责,村里老百姓有矛盾了要去处理;村里工程被堵了要去调解;民调工作要到组到户的做工作;主汛期的三个月天天抱着办公室电话睡觉;三年来,共查办党员违纪案件6起;圆满完成了20XX年度乡、村两级党委换届、乡团委换届工作,又好又快的完成全乡8000余人新农保录入工作、办好每年7月的入党积极分子培训班、同时做好两项制度衔接工作、人事工资管理、劳动保障、食品药品、党统、干统及其他统计工作。   三年来,在乡党委、政府的正确领导,以及全体干部职工的支持配合下,我的思想和业务上有了一定的提高,工作也取得了一些成绩。今后,我将继续认认真真学习,兢兢业业工作,老老实实做人,勤勤恳恳做事,切实履行好岗位职责,努力完成各项工作任务,不断争取更大的进步,决不辜负组织、同志们的信任和期望。    我精心推荐
2023-08-26 23:02:311

顾客满意度的调查和统计分析怎么做?

调查的话,如果仅限执行,可以交给专业第三方调研机构去做,如果涉及到问卷设计的话,最好遵循十分制或者五分制打分的原则,这样在做报告的时候能够结合一些数据分析的知识,让问题更加可视化。在长沙如果要做顾客满意度调研,可以找群狼咨询。
2023-08-26 23:02:445

在学校微信群里老师让填写的学校满意度调查表老师能看得见吗?

学校(英语:School),是指教育者有计划、有组织地对受教育者进行系统的教育活动的组织机构。名称起源于民国。学校教育是由专职人员和专门机构承担的有目的、有系统、有组织的,
2023-08-26 23:03:056

我现在不在中学上课,但我以前是现在是中教二级了,怎么才能评中教一级

中学二级后晋升一级需四年,但建议你五年后再去评一级,因为晋升一级需要通过职称改革委员会的评选,而你在职称改革委员会内部若没有人事关系的话,往往会被所谓“两平(业绩平、论文水平低)一短(教龄短)”的理由淘汰出局而无法通过评选,若你内部有熟人那就是另外一回事了---就是说四年以后就可以去评一级了!至于评选的条件都是虎外人的。祝你好运! 发表论文:可代理发表到普通期刊,省级核心期刊,北大04普通核心,北大cssci核心期刊上。收到稿件后,将在1天内给予你明确的答复。专业发表论文,第一时间审稿,第一时间发表. 介绍给你在网上的朋友你可以咨询但注意不要上当 .发邮件至:whchuangqi@126.com中教一级的评审条件 各县(市)、区教育(文教体、社会事业)局,各企事业办学单位教育主管部门,局直属各单位:根据省、市职称工作有关文件精神,教师职务任职资格评审工作提出如下意见:一、评审范围评审中小学教师职务任职资格范围是申报之日在编在岗的各级各类中小学、幼儿园以及少年宫、教研室、电教馆等教育机构中从事教育教学工作并已获得相应教师资格证的教师。招生办、自考办、勤工俭学办、校办企业等事业机构的有关人员按过渡政策申报。已办理退(离)休手续和申报之日已达到退(离)休年龄的教师不属于申报范围。二、评审原则(一)严格政策条件原则:坚持以省职称工作领导小组(苏职称〔2003〕2号)资格条件为依据。(二)注重能绩原则:重点考核参评对象的教育教学能力和教育教学工作实绩。(三)多元评价原则:参评对象须接受学生满意度测评、师德综合考核、教学质量综合考核、教科研能力水平评价、教学能力测试(限申报中学高级专业技术资格的教师)等。(四)一票否决原则:凡属于下列情况之一的,一票否决。(1)2004年1月1日至今有无故旷工行为的,或连续请病、事假超过2个月的。(2)目前已不在教学岗位上,或年度兼任教学工作量明显不足的(所任课程必须是按教学计划开设并列入学校课程表的课程。按规定属于评审范围内的校外教育事业机构中的教师除外)。⑶违反有关规定,从事以中小学生为对象的有偿家教。⑷向学生、家长索要收受礼品或钱物。⑸体罚、变相体罚学生,或有侮辱、歧视学生的言行。⑹参加赌博以及迷信活动。⑺擅自向学生推销各种报刊、资料、教辅用具或其它商品,擅自设立收费项目或提高标准的。⑻近五年年度考核中有1次基本合格及以下或受过处分者。⑼伪造学历、学位、资历、业绩、剽窃他人成果等弄虚作假者。 ⑽其它文件规定“一票否决”的违规行为。(五)规范操作原则:申报专业技术资格人员必须经过学校初评推荐,中学一级(小学高级)报县(市)区教育、人事部门组织评审(公示),报市人事部门审批公布;中学高级(小中高)由县(市)、区教育、人事部门组织初审盖章(呈报表),由市教育局组织评审(公示),报市、省人事部门审核公布。违反本程序的评审为无效评审。 三、继续教育要求任现职以来,按照《江苏省专业技术人员继续教育暂行规定》等相关规定的要求,结合实际工作需要,完成规定的进修任务。申报中学高级教师任职资格人员在聘期内平均每年须达到72学时,其中市级以上培训不得少于15学时(不含45岁以上和乡镇以下的教师);申报中学一级教师(小学高级)任职资格人员在聘期内平均每年须达到48学时。四、职称计算机要求参加全国或全省统一组织的职称计算机应用能力考试(核),取得合格证书;或参加省人事厅组织的全省专业技术人员信息化素质培训考核,取得合格证书;合格证长期有效。符合下列条件之一者,可免试:1、计算机专业大学专科及以上学历。2、参加全国计算机软件专业技术资格(水平)考试,成绩合格。3、符合省人事(职称)部门相关规定。五、有关政策性问题(一)推荐申报的中学中级教师职务岗位职数不得突破经人事部门新核准的岗位职数;申报中学高级教师职务不得突破空缺岗位职数的三分之一。局直属单位申报高级教师职务必须持新的《徐州市事业单位专业技术职务岗位管理手册》。从事小学教学工作的小学高级教师申报中学高级教师(“小中高”)资格,其申报评审比例控制在现职小学高级教师总数的千分之二以内。(二)对申报中学教师高级职务任职资格人员的教育教学论文进行鉴定及答辩,同时对教学能力进行测试。论文未经鉴定和教学能力未经测试者不得申报中学教师高级职务任职资格。(三)申报中、小学(含幼儿园)初级专业技术职务仍实行“以考代评”。(四)高级教师专业技术资格,一般不实行学历、资历双破格申报,中级教师专业技术资格,一律不实行资历破格申报。破格申报评审中学高级教师必须在任现职期间,教育教学工作业绩显著,年度考核至少有1年为优秀。(五)学校行政管理人员申报教师专业技术资格,根据其工作特点,正校级领导的教学工作量应不少于普通教师任课量的四分之一;副校级领导的教学工作量应不少于普通教师任课量的三分之一;中层管理人员的教学工作量应不少于普通教师任课量的二分之一;任现职期间教学工作量明显不足的不具申报资格;上述人员教育管理研究论文和本专业学术论文可累计计算,但至少有1篇为本专业教学论文。(六)城镇中小学教师在薄弱学校或农村学校任教半年以上且表现较好的,申报教师专业技术资格同等条件下优先,在县及乡镇开设的公开课、专业讲座、学术报告升格认定,支教半年视为任职班主任一年。(七)对长期(一般10年以上)在条件艰苦的偏远乡镇中、小学工作的教师,其教研科研论文级别可适当降低一个档次,评比获奖(县级及以上)的优秀教案,也可视作教研科研论文;其表彰奖励方面的要求可适当放宽一个档次,其他方面的要求不得降低。(八)1979年底以后参加工作的人员,必须取得规定的合格学历,才能申报相应的专业技术资格;1966年底以后出生的人员,必须具备大学专科及以上学历才能申报小学高级教师资格;1956年底以后出生的人员,应取得大学本科以上学历才能申报中学高级教师资格。上述人员不实行学历破格。(九)已取得非教学专业本科学历,其专科学历专业为任教学科的,完成补修2门任教学科专业课程后,可以申报任教专业中、高级技术职务。(十)专职从事教研科研工作的人员每年必须到基层学校开设或指导教学示范课,并作专题讲座2至3次,由主办单位出具证明;承担本级及以上的教研科研课题,其教研科研成果必须切合教育教学实际,具有针对性和可操作性,必须对市、县(市)区的教育教学工作有具体而广泛的指导意义。专职从事教研科研工作的人员正常申报中学一级教师、小学高级教师资格,应在省级及以上公开刊物上独立或作为第一作者发表的教育教学论文不少于3篇;正常申报评审中学高级教师资格的人员,在省级及以上公开刊物上独立或作为第一作者发表的教育教学论文不少于5篇。专职从事教研科研工作的人员申报高级专业技术资格,在基层一线从事教学工作累计不得少于5年,申报中级专业技术资格,在基层一线从事教学工作累计不得少于3年。(十一)专职电教研究人员必须紧密结合教育实际,推广运用现代化教学手段,有组织、有计划地具体指导电教实验(示范)学校的课题研究;每年撰写电教教材稿本至少5篇,或设计、制作、编辑电教教材至少30分钟,并在市及以上范围推广使用。(十二)凡在各种增刊、内刊、专辑、论文集上发表的文章及复习资料、辅导材料、习题集等性质的出版物,均不作为申报评审教师专业技术资格的材料。(十三)民办中小学的专职教师参加评审中小学教师职务,由学校通过各级“教育人才服务中心”向教育行政主管部门的评审机构申报。申报前需先办理人事关系代理。六、加强领导,规范操作,确保申报评审质量各县(市)、区教育行政部门要切实加强对中小学教师职务评审工作的领导。在教师职务评聘工作中,进一步落实《教师法》规定的中小学教师的管理权限,县级以上教育行政部门依法履行中小学教师职务评聘的管理职能。要严格按照上级职称工作要求,加强组织领导,规范评审程序,严格评审权限,严肃评审纪律,维护教师职务任职资格评审工作的严肃性。各类学校及其主管部门要严格按照规定的评审程序和组织办法开展评审工作,要发扬民主,增加透明度。学校推荐工作要坚持公开选拔,择优推荐,必须做到“四公开”:即学校应在全体教师会上公开岗位职数与任职条件;申报人应由学校组织在学科组(年级组)以上范围公开述职并进行测评;学校应将申报人材料在指定时间、地点公开展示;学校应将推荐结果在校内张贴公示。 未做到“四公开”的单位,一经查实,推荐结果无效。 学校及其主管部门对报送的评审材料要层层把关,确保评审材料真实齐全、准确无误、手续完备,严禁弄虚作假,谁审核,谁签字,谁负责。对所有申报中学高级(小中高)职务任职资格人员实行签订诚信承诺书制度。对违反政策、弄虚作假、营私舞弊者,要追究有关领导及个人的责任,并按有关规定查处。积极接受群众监督和上级的检查,确保评审工作的严肃性、公正性。七、评审费用根据《江苏省物价局、江苏省财政厅有关同意调整专业技术资格评审收费标准的复函》(苏价费函〔2002〕62号,苏财综〔2002〕61号)规定,中学教师高、中级职务任职资格评审费,每份200元。未尽事宜参照市教育局徐教职称[2004]7号文执行。1.徐州市中小学教师专业技术资格评审材料报送要求2.专业技术人员破格晋升推荐表3.徐州市中小学教师专业技术职务任职资格申报人员情况汇总表(请按如下学科顺序填报:政治、语文、外语、数学、物理、化学、历史、地理、生物、音乐、体育、美术、信息技术、其它。)4.申报专业技术职务人员原件登记表5.申报徐州市中学教师高级职务任职资格诚信承诺书 6.申报中学高级职称人员照片汇总表 7.教学质量综合考核表 8.师德考核表 9.学生满意度测评表
2023-08-26 23:04:011

学校政风行风工作总结

  学校政风行风工作总结【一】   为进一步加强政风行风建设,全面提高教育教学质量和服务水平,按照《xx江市教育系统20xx年民主评议政风行风工作实施方案》以及市纠风部门的部署和要求,我校以树立良好教育形象、办人民满意学校为目的,进一步加强学校政风行风建设,着力解决人民群众反映强烈的突出问题,努力提升教育质量和服务水平,不断提高社会对学校的满意度。现将我校政风行风建设情况总结如下:    一、全面实行校务公开   学校利用教师会、家长会、公示栏、LED大屏幕、布条标语宣传等形式,利用意见箱、监督电话、校长信箱等公开的形式,积极地向教师、学生、家长、社会宣传学校的办学思想、课程改革、开展的活动、有关收费、取得的突出成绩等等,让家长、社会时时了解学校的情况,取得家长的理解和支持。我校公开的内容有:   1、规章制度的公开。我校将上级的文件或本校的规章制度下发到教师手中去学习、讨论,再认真组织贯彻实施。   2、人事管理工作的公开。招录新教师、教师绩效考核、职称评审、中层干部竞争上岗做到公正公开。   3、财务管理工作公开。   A、学校的收费项目、标准严格按照上级主管部门下发的有关文件执行。   B、学校经费的收入和使用,都向全校教职工公开,自觉接受群众的监督。   4、基建、采购招标工作公开。   A、加强对工程建设项目的透明度和群众监督。学校把工程设计方案、工程造价、资金来源、施工单位中标情况、工程建设、工程竣工验收等情况及时向教师公布。   B、办公用品、教学设备、仪器的采购均按上级的有关规定实行招标,操作过程公开,接受教职工监督。   5、招生管理工作公开。招收新生、插班生时,做到招收条件公开,程序公开、录取名单公开。    二、切实规范收费行为   1、学校严格执行教育收费政策,实行收费公示制度,收费项目和标准严格按照上级规定执行,并做到收费行为规范。   2.学校严格执行《关于加强中小学教辅材料使用管理的规定》,除“一科一辅”外,学校未以任何形式强制或变相强制学生购买任何教辅材料,也未强制推荐或推销任何教辅材料。   3、学校严格规范服务性收费和代收费行为,未侵害学生家长任何利益,切实减轻了学生家长的经济负担。    三、切实规范办学行为   1、学校严格执行“五严”规定,办学行为规范,严格执行国家免试就近入学政策,不进行入学考试,不提前招生,不设重点班和非重点班,学校、教师从未举办或与社会办学机构合作举办向学生收费的各种兴趣班、补习班、特长班、竞赛班,没有发现有偿家教行为。   2、学校严格执行《教育法》、《教师法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》等国家有关教育法律法规。学校努保证招生范围内适龄儿童入学率为100%,辍学率为0;严禁教师体罚或变相体罚学生;不歧视品行有缺点,学习有困难的学生,还在期末设立“助学”款项,切实帮助那些有特殊需要的学生。   3、严格执行上级教育行政部门规定的教育计划、要求和课时安排,保证按规定的科目和课时开足开好每门课,任何教师不随意调换课程,不随意变换课程,为了孩子的身心健康,保证学生每天在校的体育锻炼时间不少于1小时。   4、学校有关职能部门做到经常教育和检查教学设施设备的安全性,确保师生的人身安全。    四、努力提高教育教学和服务质量   1、学校坚持育人为本,全面实施素质教育,促进学生身心健康发展。   2、学校办学理念清晰、办学水平不断提升、教育教学质量日益提高。学校充分挖掘社会资源,于2008年春季开始致力于书法校本课程开发的摸索与尝试,经过多年的实践探索现已取得良好的成绩,形成学校特色,如今又以此结合师生的读书活动开展,开始营造读写氛围,推动“书香校园”内涵发展。   3、学校有健全的安全保障体系,后勤服务良好,“一切为了孩子”是学校服务学生的根本宗旨。    五、加强师德师风建设   1、学校成立有德育室负责的师德师风建设小组,经常组织教师举行各种形式的教育沙龙活动。   2、建立师德考核和评价制度,每学期末德育室进行多形式的师德测评活动,还评选师德标兵,撰写师德论文。   3、学校对各种投诉实行三必原则:有投诉必接,有投诉必查,有投诉必复,对误会及时澄清,对问题及时查处。   4、以家长会为契机,集思广益,听取家长意见,改进工作作风。本次测评发放群众满意度测评表200份,回收200份,家长代表们对各项指标测评满意度均为100%。   六、发现问题,把握重点,及时整改   学校在发展过程中也暴露出一些问题,经过深入自查和问卷调查,归纳起来有以下几点:   1.个别教师工作责任心还不是很强,教育教学方式方法还有不妥当的地方,有些教师教育教学效果还不够理想,方法比较简单,与家长的沟通存在障碍。   2.个别教师教育教学观念还未彻底转变,还有些不太适应课改的要求。   3.个别科任教师还未树立全员育人的思想,对学生德育工作不够重视。   针对以上问题,我们也制定了相应的 整改措施:   1、实行整改责任制。对自查发现的问题,召开专门的行政会,将问题归口到相关处室,落实到人。实行各部门主任负责制,由主任负责抓好本处室的整改落实工作,并找出问题的原因,制定切实有效的整改措施。   2、继续开展师德师风建设活动,促进师德师风建设活动规范化、制度化。   3、围绕行风评议、师德师风建设、加强与家长的沟通与联系,激发广大教职工工作的积极性,创造性。   通过开展政风行风评议活动,我校全体教职工思想认识有了显著提高,工作作风有了明显转变,但我们清醒认识到政风行风建设是一项长期性、艰巨性的工作,我校全体教职工将以更加高昂的斗志,饱满的热情,正视自查自评过程中所反映出来的问题,认真加以总结,全面实施整改,真正落到实处,做到“以评促改革,以评促发展”,为教育系统政风行风评议工作作出自己的贡献。   学校政风行风工作总结【二】   根据上级关于政风行风建设的工作部署,我校认真执行上级要求,深入贯彻落实民主评议政风行风工作实施方案,加强政风行风建设,树立良好的工作作风,以师德建设为重点,以群众满意为标准,以民主评议为载体,办人民满意的教育,为社会服务, 以评促建,注重实效,扎实推进,推动学校教育事业的改革和发展。现将我校政风行风建设工作总结如下。    一、精心组织,广泛宣传。   学校以科学发展观统领全局,制定行风建设的目标,把政风行风评议工作与师德建设、中层干部评议、领导班子评议等工作结合起来进行,成立了行风建设领导小组,校长亲自抓。组织全体教师学习有关文件精神,做好宣传动员工作,强调师德建设要求,充分发挥村委、居委会、关系单位、家委会成员组成的社区监督员队伍的作用,听取他们的意见。给家长发信,宣传政风行风评议工作的重要意义。我们还充分利用学校网站,向社会公开承诺服务,设立校长接待日。利用广播向全校学生进行教育动员。使全社会都来关心学校的建设和发展。    二、措施到位,落实责任。   学校制定了政风行风工作方案,有计划、有措施。校长主抓这项工作,教育组、教学组齐抓共管,党支部负责监督,形成机制,形成覆盖面,不留死角。对学校工作中的敏感问题、涉及到教师的切身利益问题、或是容易出现问题的地方,在学校拿出意见后,都要经过教代会的讨论通过才能实施。比如:绩效工资的发放办法、岗位设置方案、评优、教师晋级、工作奖励办法等都是经过反复酝酿,教代会讨论后实施的,做到公开公正透明。再如收费问题是一个社会非常关注的问题,校长办公会决定,所有按规定应收费的项目必须通过学校统一发布收费公示通知,代收代办的收费也要经过学校批准才能操作,从根本上杜绝了乱收费现象的出现。学校特别加强了师德师风工作,规范自己的行为。在教师读书沙龙的活动中,全校教师同读一本书《细节决定教育成败》,畅谈自己的读书收获,从书中学到了很多实用的有效地办法,来改变自己以往的工作缺失,巩固了师德建设的成果,爱校爱生,奉献自己的事例比比皆是,老师之间互相学习蔚然成风。    三、公开承诺,服务社会。   学校进一步深化和规范校务公开工作,设置了公示栏。学校网站的师德栏目,向社会公开《致家长的一封信》和全校《教师对社会的公开承诺》,长期设立校长接待日,公布热线电话。对待家长反映的每一个问题,学校都会责成相关处室的主任限时处理解答,在三个工作日内完成任务,如果不能完全解决,也要给予解释,做到有问必答,有事必查。此外,我们通过校讯、座谈会、开放问卷调查等活动形式将学校的情况介绍给家长,了解家长的意愿和意见,达成共识,互相配合,把问题解决在学校,矛盾化解在基层。有的家长为表达感谢之意,送来了锦旗或感谢信,老师们都是悄悄地收下,不愿张扬,学校了解到情况后,及时进行表扬,为全校教师树立榜样。   除此之外,学校在校舍非常困难的情况下,尽力解决外来务工人员子女的入学问题,解决学生的营养餐问题,放学后的托管问题等,解决家长的后顾之忧。   “为学生的一生负责”是我们的教育理念,我们本着为人民服务的宗旨,热心为社会服务,为家长服务,为学生服务。    四、问卷调查,落实整改。   我们向社会监督员和家长进行了问卷调查,群众对学校政风行风建设工作的满意率达到99%。通过问卷调查,我们了解到群众对学校政风行风工作的意见和建议,对照自查,特制定整改措施。   1.加强政风行风工作的宣传力度和广度,用多方式、多角度、多侧面进行宣传,让更多的人关心教育,关心学校发展。   2.不断改善办学条件,使全体学生在优良的学习环境生活,愉悦心情,陶冶情操,增强学习效率。   3.严格收费管理制度,坚持收费公示,公示牌、校讯通等要得到充分利用。严格按政策招生。   4.继续加强师德建设工作,用多种方式加强对教师的师德教育,依法治校,依法办事,按照中小学教师职业道德规范去做,关爱学生,耐心指导   学校政风行风工作总结【三】   为深入落实与贯彻市、区教育局20xx年民主评议政风行风会议精神及相关工作部署,我校把政风行风建设工作摆上重要议事日程,建立健全民主评议行风工作制度,完善职业道德规范,解决人民群众反映强烈的教育热点问题,以人民群众满意为标准,做到评、纠、建并举,标本兼治,发挥民主评议对教育政风行风建设的促进作用和对办人民满意教育的建设作用,围绕政风和行风评议的具体内容,不断加大治本力度,促进依法治校、以德治校、规范办学行为,进一步提高了我校教师队伍素质,推进了我校的教风、学风、政风建设,教育改革和发展迈上了一个新台阶。现将我校的民主评议政风行风工作总结如下:    一、民主评议政风行风工作基本情况   (一)加强学习,端正思想,提高对民主评议政风行风工作的认识。   1、认真落实行评工作。学校组织领导班子就学校开展政风行风评议工作作了部署和安排,精心推敲工作方案,安排了主要活动一览表,明确了责任人和责任科室。通过学习,领导班子成员对教育系统开展政风行风评议活动的意义有了深刻的认识,认识到此项活动的开展是党在新时期对教育系统工作提出的新要求,政风行风工作的好坏直接关系到党在现阶段方针和政策的落实,关系到党在群众中的威望,关系到社会安定团结的大好局面,也直接关系到教师队伍整体素质的提高。   2、加大宣传力度。学校召开教职工民主评议政风行风的动员大会,林亚通校长向全体教师做了动员报告,组织教师学习了政风行风工作实施的有关要求。   (二)、全方位、多渠道做好自查自纠工作。   1、学校内设机构自查。我校将评议的六大内容划块分配到校内的各职能科室,由各职能科室的校级领导牵头,对照评议内容和标准,逐条自查,理清存在的问题、整改的措施和今后努力的目标。   2、开展“家长评校、学生评教”活动。学生座谈会中,围绕教学效果、教学秩序、作业负担、违规补课、体罚行为、收费行为、关爱学生等方面进行了座谈,同学们紧紧围绕自己喜欢的班主任老师、科任老师,不喜欢的老师、作业负担、是否体罚学生、是否进行有偿家教等问题实事求是的发表了自己的看法。   3、设置民主评议政风行风征求意见箱、举报电话、邮箱等收集意见或建议。学校在校门通道处设置了征求意见箱,公布了举报电话、邮箱地址,经过近一周的时间。共收到了各类建议和意见12条。   4、行评领导小组成员把自查的问题和各种渠道收集的意见和建议进行了综合整理,确定了学校本次民主评议政风行风须重点解决和整改的突出问题。    〈三〉存在的主要问题及整改措施   存在的主要问题的突出表现:   1、学生课余生活不够丰富;   2、住校生开水供应不够;   3、个别老师存在变相体罚学生的不良现象。   4、学校实行错时放学后,家长不能进校,阻碍了家长与学校的联系,家长认为很不方便。    整改措施   1、积极探索课间安全文明小游戏,实实在在引入校园,增强课间游戏的安全感;学校进一步加强兴趣小组活动的组织和开展,丰富学生的课余生活,寓教于乐(责任科室:教务处)   2、学校在食堂和宿舍旁边增设两台自动饮水机,进一步解决和改善住校生的饮水问题(责任科室:总务处)   3、加大师德师风教育管理的力度,开展教育管理年、争先创优的各项活动,做到教育、处罚并举。修订教师师德师风管理办法,有效杜绝教师违规现象的发生。(责任科室:党支部、工会)   4、理清家校联系的多种方法,通过家长学校等方式,架好家校联系的桥梁,方便学生家长,办好人民满意的学校。    二、民主评议政风行风工作整改成果    〈一〉围绕“打造高效课堂,实施有效教研,提高教育质量”这一主题,我校以提高教学质量为突破口,深化课堂教学改革,着力提高课堂教学效率,开始了一系列活动:   1、优化常规管理,规范教师教学行为。细化月检月评工作,对教师工作中存在的问题,采取下发“问题提示卡”、“常规检查跟踪卡”等形式,督促教师解决问题,不留“尾巴”。   2、上好“精彩一课”,打造高效课堂。开展课堂教学大练兵活动,大力推行“五步快乐教学法”,要求人人上好一节体现高效课堂特点的研究课,推出一批高效课堂,以点带面,逐步推广,促进课堂教学效率的大面积提高。   3、开展评优活动,激励教师精益求精。评优秀备课、习题设计和优秀学生作业,鼓励教师精心备课和设计习题,提高练习的针对性、有效性,减轻学生过重课业负担。   此次活动的开展,进一步规范了教师的教学行为,强化了质量意识。通过开展课堂教学研究,有效提高了课堂教学效率,推出了一批高效课堂,促进了教师专业发展和学校教学质量的稳步提高,逐步走出一条轻负高效的路子。   〈二〉、树新风、扬正气,做人民满意的教师   围绕“建设一支德艺双馨、身心两健、个性鲜明、活力充沛的教师队伍,人人都是行评主体,个个都是学校形象”的整改目标,做了如下工作:一是通过教师例会重新学习了《中小学教师职业道德规范》,与教师签订了师德承诺书;二是在校内开展了“树新风、扬正气,做人民满意的教师”演讲比赛;三是办“身边的榜样”宣传栏一期,促进“创先争优”活动的开展;四是实行教师师德师风月查制,每位蹲点年级的校级领导进班查书包,召集学生代表座谈和与家长电话访谈的形式进行排查,认真填写师德师风档案。   学校政风行风工作总结【四】   为全面深入开展民主评议政风行风工作,进一步加强学校的政风行风建设,促进学校各项工作良性发展,我校党支部以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导、紧紧围绕党的 “十八大”和十八届三中、四中全会的重要部署,坚持“标本兼治,纠建并举”的方针,认真执行“三重一大集体决策、主要领导四个不直接分管和末尾表态”制度。按照“管行业必须管行风”的原则,紧紧围绕推动教育和谐发展这一主题,通过层层宣传发动、深入开展学习、广泛征求意见、狠抓边查、边整、边改,取得了一些成效。现将半年来的工作总结如下:    一、加强领导,精心部署,顺利启动了政风行风评议工作,为政风行风评议工作奠定了基础。   我校党支部按照县纪委、教科局党委政风行风评议工作实施方案的要求,精心部署、周密谋划,成立了我校政风行风评议工作领导小组,由校长安春辉同志担任组长,党支部书记、副校长阿不力克木同志及两位副校长任副组长,各处室负责人为成员的政风行风评议领导小组。领导小组下设办公室,具体负责行风评议工作日常事务,从组织上保证了政风行风活动的正常开展。同时我校政风行风评议工作根据《和静县教育系统2015年民主评议政风行风工作实施方案的通知》和相关会议精神,结合我校的实际情况,制订了《和静县第二中学民主评议政风行风活动方案方案》,明确了工作的指导思想、主要目标、工作阶段目标和工作措施。另外及时召开动员大会,学校先后召开了中层领导以上的干部会议和全校教职员工参加的动员大会,在会议上,校长作了动员报告,并宣读了《和静县第二中学民主评议政风行风活动方案方案》,安排部署了政风行风评议工作。通过层层思想发动,教职员工对行风建设的意义有了明确认识,充分认识到:搞好行风建设是实践“三个代表”重要思想和党的群众路线教育实践活动的需要;是新时期抓好班子带好队伍的需要,是进一步密切党群干群关系的需要;是推动教育发展和社会全面进步的需要,这些都为搞好查摆工作奠定了良好的思想基础。    二、公开承诺,接受监督,有力保障了政风行风评议工作的顺利进行   根据政风行风评议工作的实施方案,一是开展了政风行风的承诺活动。学校通过公开栏向社会和服务对象进行了政风行风公开承诺,接受社会、家长、学生对学校的政风行风建设进行民主监督。二是聘请政风行风监督员,督促我校政风行风建设。学校先后聘请了玉苏普江(教科局副局长)、欧云(吉祥社区主任)等18位来自社会各界的人士担任学校政风行风监督员,对学校的政风行风进行民主监督,邀请其对学校的政风行风建设提出建议和意见,并将合理化建议落实到实际工作中,增强政风行风的透明度。三是畅通诉求渠道,建立民主评议机制,学校设立民主评议举报电话,民主评议意见箱,接受教职工、学生、家长及社会的意见和建议。   三、调查评议,明查暗访,使政风行风评议工作有序开展。   学校采用走访学生及学生家长、召开民主评议代表座谈会、发放问卷调查表等形式,多方收集政风行风建设的意见和建议。派专人负责接收、处理来电、来信,做到有电必回,有信必复。并对来电、来信做到“四实”:调查研究知实情,征求意见听实音,解答疑惑讲实话,落实整改重实效。学校定期邀请评议代表、学生及学生家长、政风行风监督员对学校的行风建设进行面对面的评议,广泛听取社会各界人士对我校各项工作的意见和建议,使办学依靠群众,服务群众,同时学校领导深入学部、班级、学生、学生家长及教师中进行了明察暗访,深入街道社区广泛倾听社会反响,请大家提意见和建议,并将有利于我校发展的合理化建议及时采纳并推行。    四、建章立制,认真整改,有效开展了政风行风评议工作。   一是梳理意见,分类解决。对评议代表提出的意见和建议进行归类梳理,对能及时解决和创造条件解决的问题作了限时要求并认真做好落实工作,对一时无法解决的问题作了详细说明。例如,教师停车问题及时得以解决,学生洗浴问题正在解决,预计明年将完成浴室建设并投入使用。二是建章立制,形成长效机制。本年度我校进一步完善了“三重一大集体决策”制度,拟定了“主要领导四个不直接分管和末尾表态”制度,并在工作中严格落实责任,加强对权力的监督,保证了学校各项工作良性互动。   五、校务公开,强化监督,有力开展了政风行风评议工作。   一是学生校服、办公用品等在教科局招标的单位中采购。二是学校定期向全校师生公开学校重大开支学生每月的伙食补贴及惠民补助事宜。我校凡“三重一大”事宜均经过校党支部会议研究通过。为了严肃纪律,学校实行了收费问题一票否决制,凡发现擅自向学生收费的部门和个人,一经查实,均要追究当事人的责任,当事人当年师德师风考评为不合格。三是深化校务公开工作。严格执行校务公开制度,使校务公开工作“制度更健全,校务更透明,管理更规范”。学校在招生、教师招聘、任职等方面面,坚决执行党的有关政策,依法执教。四是学校充分发挥教代会的民主管理与民主监督作用,以制度来切实保障全员参与民主管理的权力。校务公开的内容做到全面、准确,公开的形式做到灵活、有效,公开的程序做到严密、规范。    六、狠抓师德师风建设,不断提高教师的职业道德水平 。   一是将师德师风建设列为学校民主评议政风行风工作的重中之重。学校把教育行业的一些不良现象作为警示内容,教育广大教职工警钟长鸣。大会必讲,小会常谈,全体教职工都能自觉执行教师职业道德标准,严格要求自己。二是学校和每一位教师签订了禁止有偿家教及依法执教承诺书。公布了规范教师从教行为的14条禁令和廉政准则的8个严禁:不准体罚或变相体罚学生;不准对学生进行有偿家教;不准利用职务之便向学生及学生家长谋取私利;不准为学生滥定滥发复习资料等。三是学校规定用师德规范要求每位教师,做到宽严并济。对待学生要和蔼、耐心、关心、尽心。要尽量了解所教班级的每一位学生家庭,了解学生在家里的学习、生活情况,取得学生家长的积极配合,促进学生早日成才。四是严格对教职工进行综合考评和师德师风考核,通过向学生、家长发放调查表,统计教学常规考核、教师专业发展等,公平公正地对教师进行考评,促进教师的工作积极性。    七、加强教辅材料使用管理工作,确实减轻学生课业负担。   加强对中小学教辅材料的使用管理,是践行科学发展观、构建和谐社会的必然要求,也是纠正行业不正之风、办好人民满意的教育的重要内容。学校充分认识加强中小学教辅材料使用管理工作的重大意义,将此项工作摆上重要议事日程,根据《关于进一步加强中小学教辅材料使用管理工作的实施意见》文件要求,加强组织领导,强化部门配合,明确管理责任,落实工作措施,形成规范完善的中小学教辅材料的使用管理制度,使教辅材料问题不再成为群众反映强烈的问题,把利民便民之事办实办好、办出成效。   总之,我们清醒地认识到,民主评议政风行风工作还任重道远,由于行评工作涉及面广、要求高、任务重,行评工作不可能“毕其功于一役”。 我们将以更加积极的姿态、更加努力的工作,进一步加强行风建设,不断提高教师队伍政治业务素质和职业道德水平,为学生提供良好服务,推进依法治校、治教进程,大力弘扬社会主义核心价值观精神,全力把和静县第二中学打造成为风清气正社会满意的优质中学。
2023-08-26 23:04:101

1到5分满意度代表含义

1到5分满意度代表含义如下:1分:非常不满意2分:不满意3分:说不好4分:比较满意5分:非常满意一般在进行客户满意度调查时,会采用1-5分的量表,用以代表客户对某种产品的可感知效果和期望值的比较。
2023-08-26 23:04:182

员工满意度调查的步骤都有哪些???

一般是这样的:1创建员工满意度测评问卷表。 2导入测评的员工名单 3邀请员工完成测评。 4 设置分析报告指标。 5 生成总体,部门,或者员工属性的报告。你可以试试问评网askhr cn的员工满意度调查专业平台。
2023-08-26 23:04:292

关于~张兴贵 《青少年学生生活满意度》量表

我也正在到处找这个问卷,也是做论文要用的,如果你能找得到,请记得发一份给我哦!
2023-08-26 23:04:424

在万科客户管理体系中,哪些措施有助于提升客户满意

要实现顾客满意战略,就必须有一套衡量、评价、提高顾客满意度的科学指标体系。这套体系至少应该具有下面三点功能:    1、测量和评价企业目前的顾客满意度  2、提供提高顾客满意度的思路  3、寻求实现顾客满意度的具体方法  由于顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚均为隐变量,都不是可以直接测评的。我们需要对隐变量进行逐级,直到形成一系列可以直接测评的指标,这些逐级的测评指标构成了顾客满意度测评指标体系。  一.建立顾客满意指标体系的意义    顾客满意指标(CSI)首先是由设在美国密西根大学商学院的国家质量研究中心和美国质量协会共同发起并研究、提出的一个经济类指数。过去五年研究显示,ACSI(美国顾客满意度指数)与道·琼斯指数有着明显的一致性,但它比道·琼斯更具前瞻性。迄今为止,共有包括韩国、台湾、欧共体在内的22个国家和地区设立了自己的研究机构,并开始逐步推出全部或部分行业的顾客满意指标。    通过顾客满意指标体系,可以实现以下几方面的用途:  *测定企业过去与目前经营管理水平的变化,分析竞争对手与本企业之间的差距  *了解顾客的想法,发现顾客的潜在要求,明确顾客的需要、需求和期望  *检查企业的期望,以达到顾客满意和提高顾客满意度,有利于制定新的质量或服务改进措施,以及新的经营发展战略与目标  *明确为达到顾客满意,企业在今后应该做什么;是否应该转变经营战略或经营方向,从而紧随市场的变化而变化  *增强企业的市场竞争能力和企业盈利能力  二、建立顾客满意指标体系的原则  在建立顾客满意指标体系时,必须遵循下列四大原则:  1.建立的顾客满意度测评指标体系,必须是顾客认为重要的。“由顾客来确定测评指标体系”是设定测评指标体系最基本的要求。要准确把握顾客的需求,选择顾客认为最关键的测评指标。  2.测评指标必须能够控制。顾客满意度测评会使顾客产生新的期望,促使企业采取改进措施。但如果企业在某一领域无条件或无能力采取行动加以改进,则应暂不采用这方面的测评指标。  3.测评指标必须是可测量的。顾客满意度测评的结果是一个量化的值,因此设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的。  4.建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到与竞争者的比较,设定测评指标时要考虑到竞争者的特性。  顾客满意指标体系会随着市场及顾客的变化而变化,今天顾客不在意的因素,有可能成为顾客明天关注的“焦点问题”,因此对顾客的期望和要求应做连续跟踪研究,从而了解顾客期望和要求的变化趋势,并对顾客满意指标体系做出及时的调整和采取相应的应对措施。  三、建立顾客满意指标体系的流程在建立顾客满意指标(CSI)体系时,首先要对该行业有一个大致的了解,只有在对行业背景有大致理解后,项目执行人员才能明确需要进一步深入的问题。由于构建顾客满意指标体系基本上是一个基于顾客调查的过程,故对调查方法的选择将直接影响最终结果的客观性与科学性。除了二手资料收集外,图1展示了三种常用的数据收集方法:抽样问卷调查、深度访谈和焦点访谈。在获得所需要的数据后,需要对收集的数据进行归类整理、统计分析,从而找出研究对象和被研究对象的相关性。  四、建立顾客满意指标体系的步骤  一般地在进行顾客满意指标体系建立时,主要可以分为四个步骤,如图2,其中,第2个步骤和3、4两个步骤有所交叉。1、提出问题    进行顾客满意指标体系建设的第一步,就是要明确影响顾客满意的因素有哪些,同时还必须考虑如何将这些因素获得与量化,即包括对下面几个问题的回答。  *影响购买和使用的顾客满意因素有哪些?  *在这些满意因素中,哪些因素能为成为满意指标1?  *每一个满意指标对购买和使用的影响程度如何?  *上述数据可以从哪些渠道获得?  *应该采用何种方式采集数据?  *采集数据时应注意哪些问题?  2、采集数据  采集数据的方法有很多种,建立不同的顾客满意指标体系所侧重的采集方法不同。在顾客满意指标体系建立过程中采用的方法主要包括五种:  (1)二手资料收集  二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得,故二手资料具有透明性等缺点,亦即二手资料在资料的详细程度和资料的有用程度方面不具备优势,但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候,二手资料能为我们提供行业的大致轮廓,有助于设计人员对拟调查问题的把握。  (2)内部访谈  内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈,可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法,同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。  (3)问卷调查  它是一种最常用的数据收集方式。问卷中包含了很多问题和陈述,需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案,同时也允许被调查者以开放的方式回答问题,从而能够更详细地说明他们的想法。这两种方法都能够提供关于顾客满意水平的有价值的信息。抽样调查使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。  (4)深度访谈    为了弥补问卷调查存在的不足(如问题比较肤浅,开放性问题回答比较模糊等),有必要实施典型用户的深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈(或2∽3个人),在交谈过程中提出一系列探究性问题,用以探知被访问者对某事的看法,或做出某种行为的原因。通常情况下,在实施访谈之前设计好一个详细的讨论提纲,讨论的问题具有普遍性。  (5)焦点访谈    为了更周延地设计问卷或者为了配合深度访谈,可以采用焦点访谈的方式获取信息。焦点访谈就是一名主持人引导8~12人(顾客)对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题,而是以间接的提问激发与会者自发的讨论,可以激发与会者的灵感,让其在一个“感觉安全”的环境下畅所欲言,从中发现重要的信息。  在问卷调查中,牵扯到测量指标的量化过程。顾客满意度测评的本质是一个定量分析的过程,即用数字去反映顾客对测量对象的态度。顾客满意度测评了解的是顾客对产品、服务或企业的看法和态度等,对这类问题的测量一般采用“李克特量表”。  量表的设计包括两步。第一步是“赋值”,根据设定的规则,对不同的态度特性赋予不同的数值。第二步是“定位”,将这些数字排列或组成一个序列,根据受访者的不同态度,将其在这一序列上进行定位。之所以将测量指标量化(数字化),一是因为数字便于统计分析,二是数字使态度测量活动本身变得容易。表1为针对销售行业的服务人员的满意度测评表。
2023-08-26 23:05:221

创先争优群众评议小结

兄弟,自己写吧!~等不出来的!~
2023-08-26 23:05:333

一般客户满意度调查需要评估哪些内容

调查内容可以涉及企业服务的方方面面,预见性的客户满意度调查。此项调查对一个企业来说是非常重要的,通过调查可以了解消费者需求愿望,预见性的满足客户的需求和期望,使企业不断提高产品开发能力、服务意识、制定适应市场的营销政策,不断提高客户忠诚度。预见性的客户满意度调查是企业外部满意度工作调查的起点和终点。你可以搜一下大宋咨询的官网,里面有很详细的案例
2023-08-26 23:05:457

顾客满意度调查中,满意率和满意度的统计方法有何区别,其定义是什么

上世纪末,随着西方服务营销理念的引入,国内企业界、理论界也掀起了服务测评的热潮。目前,国内许多企业已经将服务测评工作纳入到企业经营管理例行工作中。然而,在服务测评普及实施中,许多企业及媒体对于测评概念与方法还有许多混淆误区,尤其对一些相近名词概念有待进一步明晰。  满意率与满意度  满意率与满意度这两个概念是目前混用、误用出现频率最多的名词概念。我们经常看到许多企业、媒体公布的满意度测评结果中会出现"XX行业(企业)今年的服务满意度达到了90%",这是典型的概念混淆,90%应为满意率。  满意率和满意度是表明测评主体的两个层面。"满意率"是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比,是用来测评顾客满意广度的一种方法。以物管行业为例,满意率是指测评达到基本满意的业主数量与总体业主的比值,其单位是百分比
2023-08-26 23:06:276

开展专项整治活动工作总结2000字通用

  精选栏目推选:“专项整治工作总结”。   时间不往返,清晨无二晨,新一阶段的工作正在向我们招手。缓过神才发觉到了写总结的时候了。总结就是对自己的工作进行一个梳理的过程,可以理清工作中的许多逻辑关系。你是否也在寻找工作总结范文?为了让你在使用时更加简单方便,下面是栏目我整理的“开展专项整治活动工作总结”,希望能对你有所帮助,请收藏。 开展专项整治活动工作总结 篇1   为全面落实《中共安徽省委教育工委安徽省教育厅关于开展守教育初心、担育人使命、作师德表率主题教育的通知》(皖教工委函〔xx〕48号)、淮南市教体局《关于印发淮南市中小学守教育初心、担育人使命、作师德表率主题教育实施方案的通知》(教秘师〔xx〕63号)等文件要求,进一步加强和改进新时代教师队伍师德师风建设,全面提升教师思想政治素质和职业道德水平,办好人民满意的教育,结合学校实际,我校开展了守教育初心、担育人使命、作师德表率主题教育,并继续进行师德师风专项整治活动,收到了预期的成效,现将本学期活动情况总结如下。    一、加强领导,提高认识,巩固组织保障   学校按照《中小学教师职业道德规范》的要求,以《关于加强中小学教师职业道德建设的若干意见》、《教育法》、《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》等政策、法律、法规为准则,以增强教师爱岗敬业精神、提高职业素养为重点,全力打造一支师德高尚、业务精良、乐教敬业、无私奉献的教师队伍。   为此,我校于xx年元月成立了师德师风专项整治活动领导组,拟订了《寿县三觉镇瓦房小学师德师风专项整治活动实施方案》,同时启动了整个活动流程。    二、围绕目标,深入部署,确保活动实施   本次师德师风专项整治活动的目标任务是:通过师德师风专项整治活动,切实解决当前我校教师中还存在各种问题。使全校教师的思想政治素质和职业道德水平得到进一步提高,努力在学法守法上成为新标兵,在树立教师良好形象上实现新提升,在深化教育改革上实现新进展,在提高教育教学质量上实现新突破,在教育管理水平上实现新跨越。   为确保活动能够扎实深入地进行,学校在县教育体育局师德师风专项整治活动指导组的指导下多次召开全体教师大会进行具体部署:一方面进行思想动员,进一步提高认识,明确开展师德师风专项整治活动的重要意义、目标任务、具体要求和工作步骤。要求教师敢于正视自己,不能避重就轻、避实就虚。另一方面最大程度地调动教师的积极性,以能够把问题找准、查深、摆透为原则,对实施方案进行充分论证,确保方案的实施。同时作出了学习形式、学习时限要求,对学习笔记和心得体会的撰写等作了安排和布置。    三、注重过程,务实求真,增强活动实效   我校师德师风专项整顿活动分为学习动员,提高认识;征求意见,查摆问题阶段;深入剖析,整改提高;群众满意度测评和全面总结,建章立制五个阶段进行:   1、学习动员,提高认识阶段   学校召开动员大会,明确开展师德师风专项整治活动的重要意义、目标任务、具体要求和工作步骤。根据县教体局的要求,结合我校实际认真按师德师风专项整治活动计划抓好学习培训,组织好教师的集中学习和自学活动,学习《教育法》、《教师法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》、《中小学教师职业道德规范》等教育法律法规,认真领会县领导局领导讲话的精神实质。   2、征求意见,查摆问题阶段   组织教职工对照《中小学教师职业道德规范》,全面总结近几年来在依法执教、爱岗敬业、热爱学生、严谨治学、团结协作、尊重家长、廉洁从教、为人师表等方面的情况,并从世界观、人生观、价值观上剖析存在问题的思想根源。采取自我检查、自我教育、自我提高的方法,每人书写自查总结或自查报告。   3、深入剖析,整改提高阶段   学校根据归纳梳理出来的群众意见,分层次召开领导班子会、教职工大会、教研组会深入剖析,分析问题成因,认真开展批评和自我批评。领导班子存在的或教职工普遍存在的突出问题,校长亲自作自我批评;教职工个人在师德师风方面存在的突出问题,学校领导以组织的名义对其开展认真、细致、反复的谈心谈话,并督促其作出严肃的自我批评。学校针对存在的突出问题,制订了切实可行的整改方案。   4、群众满意度测评   在深入学习理论、深入查找问题、自我剖析原因、形成整改方案的基础上,学校分层次召开测评会议,发放测评表,对师德师风专项整治活动情况进行了满意度测评。   5、全面总结,建章立制阶段   学校召开师德师风专项整治活动总结大会,认真总结此次活动和全校师德师风建设的成败得失。专项整治活动结束,全体教职工写出师德师风承诺交学校存档备案。同时根据我校存在的问题和实际情况,全面清理、修正完善相关规章制度。   为使师德师风建设逐步走上经常化、制度化的轨道。我们在如何建立师德师风长效机制做了如下探索:一是逐步提出我校关于进一步加强师德师风的建设意见,把师德师风建设同教学、教研等各项工作紧密结合起来,使之成为日常工作的一个重要方面;二是建立师德师风系列制度规范,使广大教师的思想道德作风建设有章可循,目标明确,;三是完善师德师风考核奖励办法,使师德师风成为教师业务考核的一项刚性指标,体现到日常的考核当中去;四是坚持边整边改,在建章立制的过程中,对一些突出问题、热点问题提出整改意见,并加强督促检查,力争使反映比较强烈的问题得到明显的改善。在这个阶段的工作中,学校注重把整改提高与解决实际问题,改善教师工作、生活条件结合起来,从而保护和调动了广大教师的积极性、主动性。师德师风建章立制,促使学校管理进一步向制度化、规范化、科学化迈进。   总之,这次师德师风专项整治活动,时间虽短,但全体教师受益颇多。在活动过程中,我们有以下几点体会:一是师德师风活动重在教育。搞好师德建设,必须通过宣传教育使广大教师对师德师风建设的重要性、必要性及目标内容达成共识。认识提高的过程也就是师德水平提高的过程;二是师德师风活动重在规范。只有教育,没有规范,活动易流于形式,成为软工程;三是师德师风活动重在落实。包括计划落实、责任落实、评价结果、奖惩落实等。我们也清醒认识到,师德师风教育是一项长期而艰巨的任务,必须持之以恒、常抓不懈。 开展专项整治活动工作总结 篇2   为贯彻落实11月1日全区食品安全工作调度会的会议精神及要求,切实做好食品安全监管工作,预防食品安全事故发生,确保广大人民群众身体健康和生命安全,决定从即日起至11月15日,在全区范围内集中开展食品安全排查整治活动。各乡镇、街道和各有关部门要结合实际,精心组织,周密安排,按照要求,切实做好食品安全整治工作。为确保此项活动取得实效,特制定如下工作方案。    一、指导思想   这次整治活动,要以创建食品安全区为主线,按照政府统一领导,部门各负其责、协同联动,全区共同行动的工作思路,针对食品安全薄弱环节和重点区域,硬化有力措施,实施重点突破,解决突出问题,净化全区饮食环境。   通过此次整治,使我区食品安全各环节监管责任进一步落实,食品安全经营行为得到有效规范,食品违法犯罪活动得到有效遏制,食品安全隐患得到消除,努力提高食品安全保障水平,确保不发生食品安全事故。    二、时间安排   本次食品安全整治活动分三个阶段进行。   第一阶段:集中排查(11月8日前)。各乡镇、街道和食品安全各监管部门采取自查的形式,深入了解和掌握本区域、本系统食品安全重大隐患和突出问题,开展专项排查和重点排查,查找食品安全监管工作的薄弱环节。要结合本区域本部门实际,突出区《集中开展食品安全排查整治活动实施方案》隐患排查重点内容。对排查情况做好详细台帐登记工作,提出整改意见,如实填写食品安全排查整治明细表,按照网格化监管要求,明确专人负责,确保实现不间断巡查。   第二阶段:整改提升(11月8日至11月15日)。针对排查发现的问题,各乡镇、街道和食品安全各监管部门认真梳理分析原因,制定整改措施,明确人员、明确任务、明确措施、明确期限,彻底将发现问题整改到位,最大限度消除食品安全隐患,保障辖区和各环节食品安全。11月15日前,各乡镇、街道和食品安全各环节监管部门要将填好的排查整治明细表报区食安办。   第三阶段:督查迎检(11月16日至11月20日)。各乡镇、街道和食品安全各监管部门根据自查结果认真查漏补缺,区食安办将会同区政府督查室,采取听取汇报、查阅资料、实地查看、明查暗访等形式,对食品安全排查发现的问题和整改情况逐项进行督导检查,对于没有整改到位的问题实行挂牌督办,限期完成。同时,对照《20xx年XX区食品安全工作考核内容》做好工作台帐、资料整理,写好20xx年度食品安全工作总结,迎接区、市督导组检查各项准备工作。    三、内容及重点   在巩固和深化打非治滥专项整治、地沟油整治、瘦肉精整治、打击私屠滥宰专项整治和综合治理等五大专项整治行动的基础上,结合食品消费特点,全面开展监督检查,重点对关键环节以及重点区域、重点部位、重点领域、重点品种存在的问题和隐患集中开展排查整治。   (一)突出特点,严查重点食品。重点加强肉类、乳制品、食用油、米面制品、速冻食品、蔬菜、饮料、水产品、保健食品、调味品及地方特产等热销食品种类的执法检查,强化质量监管,严防不合格食品流入市场。   (二)瞄准区域,严查重点部位。根据我区食品安全风险隐患的`梳理情况,重点加强餐饮排档、幼儿园及学校食堂、学校饮用水和卫生环境、建筑工地食堂和企业内部食堂、城乡结合部食品生产加工小作坊、幼儿园、学校周边食品摊贩等重点部位集中整治,依法查处各类违法生产经营活动。   (三)把握关键,严查重点环节。加强饭店、夜市、大排档和集体食堂等群众集体聚餐场所的监督检查,重点加强学校和幼儿园食堂的监督检查,严防群体性食物中毒事件的发生;加强消费市场的巡查和各类食品展销、促销活动的检查,防止借机销售过期变质、假冒仿冒、掺杂使假、有毒有害、三无等问题食品的违法行为;加强对小作坊、小摊贩、畜禽屠宰、临时食品加工点等场所的监督管理,认真抓好已取缔和已处罚、责令整改企业的复查工作,防止违法问题死灰复燃。    四、职责及分工   (一)乡镇、街道食安站:负责彻底摸清本辖区内所有食品生产经营单位数量、种类、生产经营模式,收集、汇总、分析食品安全信息,接受食品安全投诉举报;配合食品安全各环节监管部门开展食品安全排查整治活动,做好村(社区)食品安全协管员队伍的组建和日常管理工作,承担食品小作坊、食品摊贩的日常巡查工作,负责集体聚餐活动的监督指导工作。   (二)区农办:负责种植养殖环节专项整治。重点整治农业投入品使用情况,严肃查处销售、使用国家明令禁止的农药、兽药和瘦肉精等违禁物质的违法行为;对农业投入品生产经营单位、农产品生产基地进行全面清查,依法收缴违禁农业投入品,重点是禁用高毒农药、兽药,瘦肉精、苏丹红、等违禁物质以及孔雀石绿、氯霉素、硝基呋喃类等违法违规渔药;抓好瘦肉精整治,加强对全区所有生猪、鸡、鸭等养殖场(户),饲料、兽药生产经营单位的监管,严厉打击销售、添加、使用瘦肉精等违禁物质的违法行为;积极做好农产品质量安全监测工作,进一步扩大抽检品种和数量,强化源头食品安全风险控制。   (二)区质监组:负责食品生产加工环节专项整治,组织食品加工经营业主、从业人员参加食品安全法律法规和食品安全知识培训。重点整治瘦肉精、塑化剂等食品非法添加,滥用食品添加剂,地沟油等问题。加强对食品生产企业的质量监管,督促企业严格落实食品生产管理制度,加大对我区形成规模的重点食品行业整治力度,坚决取缔无证、无照等违法生产加工小企业、小作坊,严肃查处获证企业生产不合格产品和不能确保必备生产条件等违法行为。   (三)区工商局:负责食品流通销售环节专项整治,组织食品流通经营业主、从业人员参加食品安全法律法规和食品安全知识培训。全面清查食品经营主体的经营资格,严厉查处无照经营、超范围经营食品以及经销过期变质、有毒有害、假冒伪劣食品等违法行为。严格落实食品质量市场准入制度,推进实施食品进货检查验收,购销台账及索证索票制度。突出食品质量监督检查,加强对农副产品批发市场、农贸市场、菜市场、超市、商店和流通类食品摊贩、现场制售食品小作坊的监管。加大对重点食品的抽检力度,增加抽检批次,进一步强化执法监督。   (四)区食药监局:负责餐饮服务消费环节和保健食品专项整治,组织餐饮服务经营业主、从业人员参加食品安全法律法规和食品安全知识培训。做好食品安全日常监管工作,重点针对学校和幼儿园食堂、建筑工地食堂和机关、企业内部食堂、幼儿园、学校周边小餐桌、餐饮类食品摊贩、流动餐饮大棚和大型聚餐活动等安全风险突出的节点,加大整治力度。对暂时达不到许可条件,存在安全隐患的,一律停业整顿;整改后仍未达到许可条件,隐患较大的,坚决予以取缔。针对保健食品非法添加、违法标识、夸大宣传等突出问题深入开展专项整治,加大对违法违规行为的查处力度,严查问题产品。   (五)区卫生局:履行食品安全日常监督管理职责,负责机关、幼儿园及学校饮用水定期检测,做好学校及学校周边除四害等环境卫生工作,做好从业人员健康体检工作。   (六)区教育局:负责幼儿园、学校食堂,校内商店的食品安全监管工作,组织学校教职员工、学生、食堂工作人员进行卫生常识和食品安全法律法规知识的宣传教育,改善学校食堂基础设施,配合相关部门开展学校周边的食品安全排查整治工作。   (七)区城管执法局:履行食品安全日常监督管理职责,负责幼儿园、学校及辖区内流动摊担(点)的监管。   (八)区公安分局:负责严厉打击食品安全违法犯罪行为,要切实做好行政执法和刑事司法的有效衔接,加强对重点区域和部位的摸排,积极扩展案件线索来源,强化破案和打击力度,严肃查办食品安全犯罪案件,有力量震慑食品安全违法犯罪行为。    五、工作要求   (一)高度重视,周密部署。各乡镇、街道和食品安全各监管部门要进一步增强责任感、使命感和紧迫感、要把此次整治摆在更加突出的位置,进一步明确工作职责、细化工作目标、落实工作措施、严格工作责任,真正把专项整治工作抓细、抓实、抓到位。   (二)整体联动,协作配合。排查整治工作涉及部门多、任务重。各乡镇、街道和食品安全各监管部门要树立大局意识,加强协调配合,讲求通力协作,确保排查整治工作高效有序开展。   (三)突出重点,强化督导。区政府食品安全督查组重点督查本次排查整治情况;对问题突出的加大督查力度,增加督导频次,确保各项排查整治工作取得实效。 开展专项整治活动工作总结 篇3   燃气安全生产关系到人民群众生命财产安全,社会和谐发展稳定的大局, 自入冬以来,为加强燃气安全管理工作,我队组织人员对城区的各燃气企业、站点的安全进行排查,以确保了我县城区燃气行业的安全运行。    一、高度重视,精心组织   针对燃气事故具有危害性大,社会影响大的特点,我队成立了由分管安全的费玉江副大队长为组长的燃气安全排查工作领导小组,带领燃气股全体工作员切实履行职责,加大对各燃气企业的储罐、压力管道、消防设施等设备进行排查,确保各种设备都在有效安全期内。特别强调各燃气企业落实好燃气安全生产主体责任,增强燃气安全管理意识,切实做好燃气安全管理工作,加强工作人员培训,持证上岗,消除事故隐患,遏制和杜绝各类燃气事故的发生。并与各燃气企业法人签订了燃气安全生产责任状。    二、严格执法,认真检查   我队以燃气管理股为主要排查主体。对下列事项进行了排查:   1、燃气企业的储罐、输气管道及其他重要设备超期未检或状况不完好的;   2、燃气企业及站点不符合安全生产和经营管制制度,生产经营存在重大安全隐患的;   3、企业主要负责人、安全管理人员和特种作业人员无证上岗的;   4、液化气销售站(点)没有报经燃气行政主管和相关职能部门审批同意擅自建设和经营的;   5、燃气运输无准运证,燃气运输工具及其负载的槽罐设备、设施无检验合格证或过期失效的;燃气运输工具带故障运输、超载运输、无证运输和违章卸载的;   6、生产经营场所消防设施不完善的;   7、违规给废旧液化气钢瓶充气等方面进行隐患排查。 对排查中发现的安全隐患,检查组当即严厉指出,制发整改通知书,指导和督促燃气企业按照要求整改。要求燃气企业负责人切实加强安全生产经营意识,消除麻痹思想,平时要对生产经营场所、设施、消防设备、安全管理制度、安全教育培训,特别是事故应急措施及演练进行自检。    三、发现隐患,督促整改   我县燃气企业通过排查整治,安全生产经营条件得到较大改善,业主安全意识有了提高,充装人员安全素质得到加强。但是排查组在深入燃气企业进行燃气安全检查时发现,仍存在两个较普遍的燃气安全问题,一是对少数废旧、超期未检的钢瓶充气;二是较多钢瓶进出站不戴安全帽。针对这些问题,排查组每次都对燃气企业负责人及站点负责人提出严厉批评,对外观陈旧或超期未检的钢瓶进站后必须禁止上充装台充气,及时撤下送往质监技术部门进行安全检测,对钢瓶进出站必须戴上安全帽,绝不能马虎大意。    四、加大宣传,营造氛围   我队将燃气安全知识制成展板的形式,张贴于各主要道口、街道、社区等进行宣传;将各种燃气安全知识编成通俗易懂的短信息,通过移动、联通公司以温馨提示的方式发给移动电话用户;通过电视、换纸等媒体进行燃气安全宣传。   通过排查,有效的消除了燃气企业、站点存在的安全隐患,保证了城区居民的生产生活安全,为平安威宁的创建起到了积极作用。
2023-08-26 23:06:501

满意率怎么计算

问题一:满意率如何计算? 顾客满意率的计算 其计算公式为: 顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100% 该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量,不易全面反映顾客对产品的需求和期望,故不利于使用。 满意是一种心理感受程度,顾客满意与否,取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比,是用来测评顾客满意程度的一种方法。 问题二:顾客满意率计算公式 顾客满意度计算方法: 一、针对《顾客满意度调查表》中的很满意、一般化、不满意分别设定分值为100分、70分、50分。 二、对调查项目“产品质量情况”、“交货时间”、“价格”设权重分别为50%、30%、20%。 三、将收回的《顾客满意度调查表》进行统计,针对不同调查项目统计出很满意、一般化、不满意的顾客家数。 1、分别计算出产品质量情况、交货时间、价格的满意率,公式如下: 2、计算顾客满意度,公式如下: 问题三:用户满意率怎么计算? 5分 满意总数/用户总数% 问题四:Excel怎么计算满意率呢? =IF(单元格编号>0.7,基本满意,不满意) 问题五:顾客满意度调查中,满意率和满意度的统计方法有何区别,其定义是什么 上世纪末,随着西方服务营销理念的引入,国内企业界、理论界也掀起了服务测评的热潮。目前,国内许多企业已经将服务测评工作纳入到企业经营管理例行工作中。然而,在服务测评普及实施中,许多企业及媒体对于测评概念与方法还有许多混淆误区,尤其对一些相近名词概念有待进一步明晰。 满意率与满意度 满意率与满意度这两个概念是目前混用、误用出现频率最多的名词概念。我们经常看到许多企业、媒体公布的满意度测评结果中会出现XX行业(企业)今年的服务满意度达到了90%&鼎uot;,这是典型的概念混淆,90%应为满意率。 满意率和满意度是表明测评主体的两个层面。满意率是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比,是用来测评顾客满意广度的一种方法。以物管行业为例,满意率是指测评达到基本满意的业主数量与总体业主的比值,其单位是百分比。而满意度是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。目前国际上通行的测评标准即为CSI(用户满意度指数)。 如果形象地把用户的服务评价比做一潭湖水,则满意率代表着湖面的广度面积,而满意度则代表着湖水的深度,企业好比湖上帆船。随着服务行业的总体提升,用户的满意率一般都会保持在一个相当理想的水平。宽广的湖面是否利于航行,主要取决于湖水的深度。用户对企业的满意程度足够深厚,企业才有可能在用户的配合支持下扬帆远行。可见,满意度比满意率更加科学实用,更有利于企业识别及评价自身的服务状况。 问题六:满意率如何计算? 顾客满意率的计算 其计算公式为: 顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100% 该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量,不易全面反映顾客对产品的需求和期望,故不利于使用。 满意是一种心理感受程度,顾客满意与否,取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比,是用来测评顾客满意程度的一种方法。 问题七:顾客满意率计算公式 顾客满意度计算方法: 一、针对《顾客满意度调查表》中的很满意、一般化、不满意分别设定分值为100分、70分、50分。 二、对调查项目“产品质量情况”、“交货时间”、“价格”设权重分别为50%、30%、20%。 三、将收回的《顾客满意度调查表》进行统计,针对不同调查项目统计出很满意、一般化、不满意的顾客家数。 1、分别计算出产品质量情况、交货时间、价格的满意率,公式如下: 2、计算顾客满意度,公式如下: 问题八:用户满意率怎么计算? 5分 满意总数/用户总数% 问题九:Excel怎么计算满意率呢? =IF(单元格编号>0.7,基本满意,不满意) 问题十:顾客满意度调查中,满意率和满意度的统计方法有何区别,其定义是什么 上世纪末,随着西方服务营销理念的引入,国内企业界、理论界也掀起了服务测评的热潮。目前,国内许多企业已经将服务测评工作纳入到企业经营管理例行工作中。然而,在服务测评普及实施中,许多企业及媒体对于测评概念与方法还有许多混淆误区,尤其对一些相近名词概念有待进一步明晰。 满意率与满意度 满意率与满意度这两个概念是目前混用、误用出现频率最多的名词概念。我们经常看到许多企业、媒体公布的满意度测评结果中会出现XX行业(企业)今年的服务满意度达到了90%&鼎uot;,这是典型的概念混淆,90%应为满意率。 满意率和满意度是表明测评主体的两个层面。满意率是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比,是用来测评顾客满意广度的一种方法。以物管行业为例,满意率是指测评达到基本满意的业主数量与总体业主的比值,其单位是百分比。而满意度是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。目前国际上通行的测评标准即为CSI(用户满意度指数)。 如果形象地把用户的服务评价比做一潭湖水,则满意率代表着湖面的广度面积,而满意度则代表着湖水的深度,企业好比湖上帆船。随着服务行业的总体提升,用户的满意率一般都会保持在一个相当理想的水平。宽广的湖面是否利于航行,主要取决于湖水的深度。用户对企业的满意程度足够深厚,企业才有可能在用户的配合支持下扬帆远行。可见,满意度比满意率更加科学实用,更有利于企业识别及评价自身的服务状况。
2023-08-26 23:06:581

顾客满意测评研究基础理论有哪些

综合运用头脑风暴法、层次分析法、里克特量表等方法和工具建立了科学仪器共享平台客户满意度调查体系。满意度调研进入中国,从最初的服务落实度调查,到感知质量调查,到满意度指数模型调查,不断与多种研究技术和理念相结合,发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同,满意度调研技术可归为10代。第1代到第10代的满意度调研技术,并不是一个替代关系,各代技术适用不同类型、不同发展阶段的企事业单位需求。循序渐进地采用有针对性的技术级别,可显著有效地管理和提升服务水平。基本信息:整个10代的满意度调查,前3代是基础,经历了从服务过程调查(第1代)到服务效果调查(第2代),从服务质量调查到满意度指数调查(第3代)的发展过程。后7代是在前3代的基础上,根据不同应用要求延伸发展而来。以提升不满意客户为关注点,发展了不满意度调查(第4代)、短板改进调查(第5代);为优化资源配置策略、确定资源投入边界,应用发展了KANO模型(第6代);为分析差异化服务需求,将U&A研究(第7代)融入了满意度调查;第8代满意度重点关注高满意人群,第9代将提升用户体验作为调研重点,第10代强调以满意度调查为核心建立服务管理体系。
2023-08-26 23:07:061

顾客满意度怎样计算?用加权平均的方法,具体举个例子

1、用户满意度(CSI) 用户满意度(Customer Satisfaction Index)是近年来国际上发展起来的质量评价指标。1989年,瑞典首先提出并建立了国家用户满意度指数测评体系,量化地评价客户重购率和品牌忠诚度等指标,获取相关的信息为企业策划提供支持,使企业优化流程,做出最佳的决策。美国质量协会(ASQ)从90年代开始研究如何评价用户满意,1994年开始建立一个全国范围的,跨行业的总体指数ACSI,每季度在《幸福》杂志上公布一次用户满意度指数。 用户满意度指数理论是建立在消费心理学、消费行为学及计量经济学的基础上的质量评价科学指标。它将产品性能、可靠性、价格、所提供的相应服务等因素作为考察对象,与用户期望相比较,由用户做出评判。由于用户满意度将质量的技术性、符合性标准,转变为以用户对产品和服务的感受和体验来评价质量,所以反映了市场经济的本质特征。我国的用户满意度指数的研究工作正在逐步进入试行推广阶段。由清华大学与国家质量监督检验检疫总局合作的中国用户满意度指数(CCSI)调查已取得了阶段性成果。 2、客户关系管理与用户满意度 CRM是由美国Gartner Group提出来的概念,它既是一种先进的管理模式和解决方案,也是一套应用软件及其支持技术,它实施于企业的市场运营、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。旨在使企业从 “以产品为中心”的模式转向“以客户为中心”的模式,据CBIResearch的调查表明,在美国及欧盟等发达国家,CRM以每年4O%以上的速度迅速崛起,而现在国内的CRM市场尚处于起步阶段。现在国内用友、金蝶等IT公司都涉足CRM,并推出自己的解决方案,但是这些方案的应用效果却不佳。究其原因,主要是因为,国内CRM应用系统主要参照国外CRM系统的架构,以Call-Center、客户关怀计划、客户忠诚度计划等形式展开应用,而在用户满意度指数测评方面却考虑较少。 因此,研究在中国不同行业的客户关系管理系统中用户满意度指数测评模型具有较好的理论意义及实际应用的前景。该模型的应用结果可让企业找到自己的问题之所在,有针对性地改善服务质量,通过持续质量改进,增加运营商的经济效益;从而促使企业的服务质量上升到一个新台阶;CRM中用户满意度指数测评模型的建立与完善,对建立符合市场规律的、适用于监督、管理的企业测评体系提供科学保证。用户满意度指数测评模型也可以适用于其他信息系统,此项研究成果对管理信息系统等IT系统在用户满意度测评方面的应用均有一定借鉴意义。 3、用户满意度指数指标体系的设计 3.1、用户满意度评价方法 现在用于用户满意度评价方法的模型主要有:采用单一的评价方法(如:主成分分析法,信息熵, 模糊综合评价法,灰色关联度法,改进的DEA法、层次分析法、德尔菲法、神经网络法、遗传算法等)或某几个固定的评价方法组合(如:数据包络分析方法和整数目标规划组合、灰色关联与遗传算法组合等)。由于不同方法的评价机理不同,不同的评价方法对不同数据量的评价对象也是有偏好的,如,在潜在合作伙伴数量比较多时,遗传算法在求解优化组合问题有显著优点,而对小数据量的评价则不具有优越性。而单一的评价方法对于动态地评价用户满意度都不是很理想。为此,本文提出了模糊评判与层次分析综合应用来评价用户满意度的方法,具体的思路是在采用层次分析法确定模糊评判的权重的基础上,用模糊综合评判法对指标体系进行综合的评价。模糊综合评判是对受多种因素影响的事物做出全面评价的一种十分有效的多因素决策方法,它的数学模型可分为单级模糊综合评判和多级模糊综合评判两种。单级模糊综合评判方法比较简单,一般对因素较少的问题可以得到较合理的评价结果。但是当评价系统十分复杂时,需要考虑的因素往往很多。有时一些因素在属性上存在一定的相关性,各个因素往往有具有不同层次,许多因素有时还具有比较强的模糊性。这时单级模糊综合评判就会显示出很大的局限性。从我们所设计的指标体系可以看到,由于评判对象——用户满意度本身较复杂,影响因素较多,且具有不同的层次。所以,选择采用二级模糊综合评判法,在单级模糊综合评判的基础上再进行综合评价将得到一个关于用户满意度总体评价。 3.2、用户满意度评价指标 我国的用户满意度指标体系研究起步较晚,综观很多的用户满意度指标体系的基础构架还是源于ACSI的模型,所以本文讨论的CRM系统中用户满意度指标体系模型也是参考ACSI的模型,该模型是一个多变量的经济模型,当它转化为用户满意度评测指标体系时,必然是一个多指标的结构,这一指标体系应当划分为二个层次,并且每一个层次的指标都是由上一个层次展开而来,同时所有相应的展开层次也可以反映其上一层次,一级指标应该包括五个指标,即感知到的质量,感知到的价值,用户期望,用户抱怨和用户忠诚度。该体系如下图所示:4、用户满意度评价方法 4.1、一级模糊综合评判 首先分别对各个一级因素集——感知到的质量,感知到的价值,用户期望,用户抱怨和用户忠诚度(用Ui 表示)进行单级模糊综合评判,其基本步骤如下。 第一步、确定因素集Ui ={Ui1, Ui2, ...,Uim}的评判矩阵1 ,2 ,…,i…,5 (i=1,2, ...,5) (m表示各个一级指标下的二级指标数) r11 r12 … r15 r21 r22 … r25 i= . . . . rm1 rm2 … rm5 上述距阵表示专家评判组对第i类二级因素Ui作出评价。 第二步、确定各因素的权重矩阵 i=(ai1,.ai2,…aij, …,aim) 。 第三步、求解各个二级因素的评判结果集i i=(bi1, bi2,…,bi5) 。评判结果集i可由下式求得:i=i?i ,即r11 r12 … r15 r21 r22 … r25 (bi1, bi2,…bi5)=(ai1,ai2,…,aim) ? . . . . ……………. . rm1 rm2 … rm5 4.2、二级模糊综合评判 第一步、确定因素集U ={U1, U2, ...,Um}的评判矩阵 1 = i5 第二步、确定各一级因素的权重矩阵 =(a1,.a2,…ai, …,a5) 。 第三步、求解评判的最终结果集,=? (3)得出综合评判结果 第一步、将作归一化处理得 第二步、用加权平均法得到综合评判结果 A、对各评判等级赋值,设为hk。则可得评判集为:V=(h1,h2,…,hk,…,h5) B、计算综合评判结果。设综合评判结果为F,则F=? V 5、结论 将该评价指标体系应用在某银行客户关系管理系统中,获得了与实际极为相符的数据,对CRM系统的成功应用起到积极的促进作用,为企业实施以客户为中心的战略奠定了真实的信息基础。(作者单位:重庆工商大学管理学院)
2023-08-26 23:07:392

怎么设计销售人员绩效测评表,考核结果与薪酬如何挂钩

表单管理,还是要自已制定,拿来主义,不符付你企业的实际状况销售人员的绩效考核:要分析企业高层的追求,意愿,目标,以及员工的实际状况所以,考核方面,重在评估现在,考评岗位的人员是否合适,资源配备是否恰当,引导员工发展,不同岗位考评的内容是不一样的考评通常分两部分,,过程考核与结果考核,根据岗位要求,出具具体条款,再以每条条款赋予一个权重的分数值,通常在月末根据完成状况,打分,将得到的绩效考核分数,与工资,奖金挂钩。。。
2023-08-26 23:07:522

顾客满意度管理规定

  2.2.1 第一步:确定测评指标并量化  (一) 顾客满意度指数测评指标体系的建立我们首先来了解“顾客满意度指数模型”  该模型主要由6种变量组成,即顾客期望、顾客对质量的感知、顾客 对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚。其中,顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知决定着 顾客满意程度,是系统的输入变量;顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚是结果变量。  顾客满意度指数测评指标体系分为四个层次:  第一层次:总的测评目标“顾客满意度指数”,为一级指标;  第二层次:顾客满意度指数模型中的6大要素—顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客 抱怨、顾客忠诚,为二级指标;  第三层次:由二级指标具体展开而得到的指标,符合不同行业、企业、产品或服务的特点,为三级指标;  第四层次:三级指标具体展开为问卷上的问题,形成四级指标。  测评体系中的一级和二级指标适用于所有的产品和服务,实际上我们要研究的是三级和四级指标。见下表:  顾客满意度指数测评的二、三级指标  二级指标  三级指标  顾客期望  顾客对产品或服务的质量的总体期望  顾客对产品或服务满足需求程度的期望  顾客对产品或服务质量可靠性的期望  顾客对质量的感知  顾客对产品或服务质量的总体评价  顾客对产品或服务质量满足需求程度的评价  顾客对产品或服务质量可靠性的评价  顾客对价值的感知  给定价格条件下顾客对质量级别的评价  给定质量条件下顾客对价格级别的评价  顾客对总价值的感知  顾客满意度  总体满意度  感知与期望的比较  顾客抱怨  顾客抱怨  顾客投诉情况  顾客忠诚  重复购买的可能性  能承受的涨价幅度  能抵制的竞争对手降价幅度  测评指标体系的四级指标(即把三级指标展开形成问卷上的问题) 见图  (二) 指标的量化  使用态度量表  顾客满意度指数测评指标主要采用态度量化方法。一般用李克特量表,即分别对5级态度“很满意、满意、一般、 不满意、很不满意”赋予“5,4,3,2,1”的值(或相反顺序)。让被访者打分,或直接在相应位置打勾或划圈。 下面是用李克特量表测评顾客对某产品质量满意程度的实例:  测评指标  很满意  满意  一般  不满意  很不满意  产品包装  产品外观  稳定性  耐用性  安全性  有时候我们会遇到许多定量的测评指标,而这些指标又不能直接用于李克特量表。为方便数据信息的搜集和统计分析,必须将这些指标转化成李克特量表所要求的测评指标。其转化的方法是,将指标的量值恰当地划分为5个区间,每个区间对应于李克特量表的5个赋值,这样就实现了指标的转化。  确定测评指标权重  每项指标在测评体系中的重要性不同,需要赋予不同的权数,即加权。加权方法除了主观赋权法以外,有直接比较法、对偶比较法、德尔菲法、层次分析法,企业可以依据测评人员的经验和专业知识选择适用的方法。  --------------------------------------------------------------------------------  2.2.2 第二步:确定被测评对象  顾客可以是企业外部的顾客,也可以是内部的顾客。具体见下表:  对外部顾客可以按照社会人口特征(性别、年龄、文化程度、职业、居住地等)、消费行为特征(即心理和行为特征)、购买经历来分类。  所以应该先确定要调查的顾客群体,以便针对性地设计问卷。  --------------------------------------------------------------------------------  2.2.3 第三步:抽样设计  一般进行随机抽样,可根据企业实际情况选用简单随机抽样、分层抽样、整群抽样、多级抽样、等距抽样和多级混合抽样等不同的抽样方法。较常用的是简单随机抽样,它是各种抽样方法的基础。  简单随机抽样的原理和样本量的确定方法  --------------------------------------------------------------------------------  2.2.4 第四步:问卷设计  按照已经建立的顾客满意度指数测评指标体系,把三级指标展开,成为问卷上的问题。问卷设计是整个测评工作中关键的环节,测评结果是否准确、有效,很大程度上取决于此。  下面介绍问卷的设计方法和步骤:  (一) 问卷的设计思路首先,明确顾客满意度指数测评目的:  了解顾客的需求和期望,调查顾客对质量、价值的感知,制定质量标准;  计算顾客满意度指数,识别顾客对产品的态度;  通过与竞争者比较,明确本组织的优劣势。其次,将四级指标转化为问卷上的 问题。最后,对设计好的问卷进行预调查,一般抽取30-50个样本,采用面谈或电话采访形式,除了了解顾客对 产品或服务的态度,还可以了解其对问卷的看法,进行修改。  (二) 问卷的基本格式问卷一般包括介绍词、填写问卷说明、问题和被访者的基本情况。  介绍词举例  尊敬的用户:  您好!我们是xxx公司,于本月开展用户满意度的调查。目的是获得大家对公司产品和服务的客观评价,以便我们持续改进,使用户真正满意。  感谢您的参与和配合!对于每份有效问卷,我们将赠送一份实用的礼品给答题者。  填写问卷说明  为了使答卷规范,便于整理和统计,一般提出答题的要求,如:  请在您认为合适的项目方框内打“√”,或在划横线处填写文字。  问题  问卷中的问题可分为封闭式、开放式和半开半闭式三种。  1、 封闭式的问题  是非题。一般采用“是”或“否”,“有”或“无”的答题方式。  例 您是否使用质量管理软件? 是 否  多选题。给出三个或更多答案,被访者可选一个或多个答案。  例1 您最希望的质量管理软件形式是:  工具型的 多媒体培训型的 电子书型的 网络型的  例2 您希望质量管理软件包含下列哪些内容:  质量管理方法 ISO9000实施指南 优秀企业经验 各类表格和文件范本  2、 开放式不给出答案,由被访者自由发表意见。  例1 您已购买过______套质量管理软件。  例2 您认为该软件对工作有什么帮助___________________________  3、 半开半闭式  常见的是在封闭式的选择后面,增加开放式的回答。  例 您购买该软件的原因是  工作忙,需要现成工具 需要培训资料 价格便宜 内容丰富 其他原因__________  (三) 问卷实例  见本软件8.5 “顾客满意度调查表”。  --------------------------------------------------------------------------------  2.2.5 第五步:实施调查  企业可选择第一方、第二方或第三方进行顾客满意度调查,但这三种方式的客观性、可靠性、经济性存在差异。相对来说,委托第三方进行顾客满意度调查比较客观、科学、公正,可信度较高,但费用也高,大多企业采用第一方调查的方式。  内部顾客满意度的调查方法常见的有:  问卷调查;  不记名意见箱(可以是实物的信箱,也可以是电子邮件信箱);  面谈访问。  对外部顾客满意度的问卷调查,较常用的方法是:  可以与一个被访者面谈,也可以与几个被访者集体面谈。调查可以比较深入,但人力成本高,面不够广,且易受调查人员的素质水平影响,客观性不强。  邮寄问卷调查。  范围较广,但回收率低,且时间拖得很长。  电话调查  比较直接、快捷,但受时间限制,调查不太能深入。  电子邮件调查。把问卷以附件的形式发送给用户,让客户在电脑上填写回复邮件,或打印出来,填写后传真回来。  Internet网上调查。在公司主页上放置调查问卷,访问者直接填写,提交就可以。如Sony公司的主页上就放置了一份调查问卷。  其它还有留置问卷调查(即上门访问,留下问卷,过一段时间再回收)、秘密顾客调查等。还可以通过消费者协会的信息、各种媒体的报道、行业协会的研究结果、定单编号分析等方法来实施调查。  --------------------------------------------------------------------------------  2.2.6 第六步:调查数据汇总整理  收集问卷后,应统计每个问题的每项回答的人数(频数),及其所占被访者总数的百分比(频率),并以图示方式直观地表示出来。如果没有统计软件,一般可以直接用Excel中的柱形图或饼图等。  另外,还应了解问卷设置的测评指标对总体评价的影响程度。如果设定总体评价>=80的为满意评价,<80的为非满意评价,可以分析单项测评指标(如产品耐用性)的频数和频率对总体评价有何影响。如产品耐用性测评频率高时,是否总体评价偏向“满意”,反之,偏向“不满意”。也可以用Excel的柱形图或饼图等表示。  --------------------------------------------------------------------------------  2.2.7 第七步:计算顾客满意度指数,分析评价  (一) 顾客满意度指数的数学模型  (二) 顾客满意度指数模型的检验 度量模型  (三) 顾客满意度指数的计算  我们可以采用加权平均的方法计算顾客满意度指数。公式  --------------------------------------------------------------------------------  2.2.8 第八步:编写顾客满意度指数测评报告  顾客满意度测评报告的一般格式是:题目、报告摘要、基本情况介绍、正文、改进建议、 附件。  正文内容包括:测评的背景、测评指标设定、问卷设计检验、数据整理分析、测评结果及分析。  顾客满意度测评报告实例  xxx公司顾客满意度指数测评报告  报告摘要  我们对本公司生产并销售的ABC系列产品进行了顾客满意度指数测评。通过对全国范围内425名用户的问卷调查,测评出ABC系列产品的顾客满意度指数为82.8。测评结果反映出顾客对ABC系列产品的满意程度,以及该系列产品存在的急需解决的问题,我们对此提出了针对性的改进建议。  基本情况  行业分类:机械制造  调查地点:全国各省市  调查方法:邮寄调查问卷,并电话追踪  调查时间:2002年3月  样本数量:425  样本情况:三年内购买本公司产品的客户  调查机构:xxx公司  报告撰写:xxx公司  测评背景  我国加入 WTO,给企业带来机遇的同时也带来了更大的挑战。我公司面对日益激烈的市场竞争,切身体会到顾客满意对企业生存发展的重要性。为了更深入、客观地了解顾客对公司主导产品ABC系列的需求和使用感受,开展了顾客满意度指数的测评工作。本次测评的目的是:  确定影响ABC系列产品顾客满意度指数的主要因素;  了解顾客对ABC系列产品的满意度水平;  分析地域、社会人口等因素对满意度结果的影响;  分析本公司与竞争对手相比较存在哪些强项和薄弱环节。  测评指标的设定  采用顾客满意度指数模型,确定ABC系列产品顾客满意度指标体系如下:  顾客ABC系列产品的期望  顾客对ABC系列产品质量的感知  顾客对ABC系列产品价值的感知  顾客对ABC系列产品满意度  顾客对ABC系列产品的抱怨  顾客对ABC系列产品的忠诚  问卷设计及检验  (一) 问卷的设计  根据xxx公司ABC系列产品顾客满意度指数测评指标体系,同时使用封闭式和开放式问题。内容包括:  顾客的基本情况。包括性别、年龄、职业、收入等,了解消费者特征。  有关顾客购买行为特征的问题。比如:何时、何地、何原因购买该产品,购买几次等。  按照顾客满意度指数模型的6个指标,设计三级指标,并展开成问卷上的问题。  具体见表  (二) 顾客满意度指数模型的检验 度量模型  我们对有效的425份问卷进行了因果关系模型的估计和检验,得到如下结果。  结果显示xxx公司ABC系列产品的顾客满意度指数模型。  通过对xxx公司ABC系列产品顾客满意度指数模型的系数检验发现,除了顾客期望对价值感知的系数γ21,顾客抱怨对顾客忠诚的系数β54不显著外,其它系数均为显著的。由此可以得出,xxx公司ABC系列产品顾客满意度指数模型中变量的关系与假定基本符合。问卷中设置的测评指标能有效地反映顾客的满意度指数。  样本及样本量  本次测评,共发放问卷2000份,回收有效问卷425份。其中代理商15位,面谈采访用户35位,在一年内退过货的客户6位。  数据整理与分类  (一) 被测评者基本情况  在回收的425份有效问卷中,填表人的基本情况如下:男性占72%,女性占28%;18周岁以下12%,18-49周岁53%,41周岁以上35%;任职于国有企业......  (二) 顾客对ABC系列产品的期望  1. 顾客购买ABC系列产品的原因  顾客选择购买ABC系列产品的原因(多选题)  原因  比例  原因  比例  产品运行噪音小  72.3%  广告宣传  15.3%  产品安全措施到位  64.6%  包装别致  8.4%  产品价格合理  34.2%  其他原因  5.8%  2.顾客对ABC系列产品的总体评价,见图  3.顾客对ABC系列产品的忠诚  顾客在回答是否会继续购买本公司ABC系列产品时,结果见图  顾客满意度指数的测评结果  通过对顾客评价结果的汇总统计,计算得出xxx公司ABC系列产品的顾客满意度指数为82.8。在95%的置信度下其估计区间小于│0.5│。具体测评结果见下表:  xxx公司ABC系列产品的顾客满意度指数表  测评指标  顾客满意度指数  产品安全性能  86.2  产品运行速度  88.4  产品可靠性  83.8  产品耐用性  85.5  价格  65.4  售前服务  74.8  售后服务  75.6  测评结果分析及改进建议  (一) 测评结果分析  1、 产品质量  产品质量方面的顾客满意度指数较高,说明近几年本公司不断的技术创新和“追求第一流品质”的经营理念得到了很好的回报。应该保持这一优势,让产品质量持续使顾客满意。  2、 售前和售后服务  服务方面顾客满意度指数偏低。应该引起重视,必须加强相关部门的员工培训,使员工具备高度的市场意识和服务意识,永远把顾客放在第一位。  3、 性价比  顾客对价格的满意度指数最低。说明在肯定产品质量的同时,顾客也要考虑价格。名牌策略应该与价格策略结合起来,否则就会曲高和寡,削弱与同类厂家的竞争优势。  --------------------------------------------------------------------------------  2.2.9 第九步:改进建议和措施  按照测评结果,制定详细的措施计划,把报告中提出的改进建议落实到相关部门和责任人,以达到持续改进,增强顾客满意度的目的。
2023-08-26 23:08:081

好的测评量表应具备哪些条件? 能举例分析吗?

1.科学2.可行3.简单4.准确
2023-08-26 23:08:192

员工满意度如何计算?

问题一:满意度计算方法 举例,有一个调查问卷,一共11份。下表是对11份调查表的一个总和统计。要怎样用最简洁而准确的计算方法算出顾客满意度? 调查项目 满意度 优 良 中 差 很差 产品质量 外观 5 1 3 1 1 标识 6 1 2 2 0 重量 4 3 2 2 0 绝缘厚度 7 0 1 3 0 服务质量 送货速度 7 2 1 1 0 客服态度 6 2 2 1 0 退、换货速度 5 2 4 0 0 个数统计 40 11 15 10 1 用加权平均法或者按百分比率进行分析即可 优:40/77*100%= 同样的良:11/77*100%= 依此计算 问题二:员工满意度问卷只有四个选项应该怎么计算 其实,你只要在设计表格时,每个选项赋分并占百分之多少,总分是100分,如果有需要还可以分为很满意(90分以上),比较满意(75-89分)、一般满意(60-74)、不满意(0-59分),这样统计就很方便了。希望可以帮到你! 问题三:员工满意度调查如何计算得分 员工满意度调查(Eployees Satisfaction Survey) 员工满意度调查(Eployees Satisfaction Survey)是一种科学的管理工具,它通常以调查问卷等形式,收集员工对企业各个方面的满意程度。一个成功的员工的满意度调查通常有如下几个功能: 问题四:满意度如何简单计算 举例,有一个调查问卷,一共11份。下表是对11份调查表的一个总和统计。要怎样用最简洁而准确的计算方法算出顾客满意度? 调查项目 满意度 优 良 中 差 很差 产品质量 外观 5 1 3 1 1 标识 6 1 2 2 0 重量 4 3 2 2 0 绝缘厚度 7 0 1 3 0 服务质量 送货速度 7 2 1 1 0 客服态度 6 2 2 1 0 退、换货速度 5 2 4 0 0 个数统计 40 11 15 10 1 用加权平均法或者按百分比率进行分析即可 优:40/77*100%= 同样的良:11/77*100%= 依此计算 问题五:企业员工满意度6大维度怎么计算 网上找 问题六:请问员工满意度调查百分比怎么算? 首先确定好自己要调查哪方面的内容,有针对性的选择调查群体,需事先设计精心策划的调查表和非结构性访谈,最后还要对调查结果进行随机抽样,统计调查结果。“我要调查网”上可以免费帮你完成调查问卷,由于调查可在公司网站或第三方网站进行,解除了员工的后顾之忧。 问题七:满意率如何计算? 顾客满意率的计算 其计算公式为: 顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100% 该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量,不易全面反映顾客对产品的需求和期望,故不利于使用。 满意是一种心理感受程度,顾客满意与否,取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比,是用来测评顾客满意程度的一种方法。
2023-08-26 23:08:291

绩效考核方案

绩效考核方案是一个有效的绩效管理工具,可以帮助企业评估员工的工作表现和成果,并制定相应的激励和奖励措施,以提高员工的绩效和能力。一个有效的绩效考核方案应该包括以下几个方面:目标设定:根据公司的战略和业务目标,制定可量化和可衡量的绩效目标,包括工作质量、工作效率、客户服务、团队合作等,确保目标明确、具体、可衡量。绩效指标确定:根据设定的绩效目标,确定相应的绩效指标,如销售额、客户满意度、工作质量指标、工作效率指标等,确保绩效指标与绩效目标相匹配。绩效标准制定:根据绩效指标,制定相应的绩效标准,如优秀、良好、一般、差等级别,确保绩效标准具有可比性和公正性。绩效评估方法和流程设计:根据绩效指标和标准,制定相应的评估方法和流程,包括评估周期、评估方式、评估工具等,确保评估过程公正、客观、可操作。绩效评估结果反馈和改进:将绩效评估结果及时反馈给员工,与员工进行沟通和交流,发现问题和改进机会,并制定相应的改进计划和目标,以提高员工的绩效和能力。绩效奖惩措施:根据绩效评估结果,采取相应的奖惩措施,激励员工的积极性和创造性,如晋升、加薪、奖金等,同时也可以为员工制定进一步的发展计划和目标。
2023-08-26 23:08:391

如何进行员工满意度调查

如何开展员工满意度调查 现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心,并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式,但是不论通过什么样的工作,最后企业都普遍感觉到,这些方式起到的效果并非总是那么明显。于是,测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。然而,被企业普遍忽视的一个问题是,外部顾客的满意是由企业的员工创造的,企业是否想过自己的员工是不是满意呢?试想,如果员工是一肚子的怨气或苦水,能为顾客提供令人满意的服务吗?如果员工心态不稳定,来一批、走一批,能够保持优质的服务水准吗? 这为企业提出了新的课题——需要密切关注员工满意度,因为对于企业来说,员工的感受就像个黑箱,如果不及时了解员工的需求以及对于公司的看法,等到一切问题都尖锐的暴露出来,想挽回就困难了。在零点调查开展的多项关于满意度的研究结果显示,只有员工满意,才能带来顾客满意,才能使企业产生持续的利润增长,而不满意的员工则会以不同的方式导致公司的各项工作事倍功半,带来的结果是“较高的员工流动率”、“较低的生产效率”以及“下属的不忠诚”。和企业的外部顾客相一致的是,员工对于企业的不满一般都不会主动向管理者表达,员工采取的行为是:要么就埋藏在心理,通过消极怠工来进行反击甚至离开,要么就在提供服务的过程中将不满的情绪向顾客发泄。因此,如何让员工有表达的机会,将心声全面反映出来,以及时把握员工的心理状态,就显得非常重要。现在很多企业设置了“意见箱”,但是员工害怕暴露自己,同时觉得其不真实,不愿意发表意见;一些企业的人力资源经理不定期的向员工了解情况,即使将某些员工的情况反映到了管理层,管理层也会认为这个意见并不全面和客观,而拖延采取措施;而如果管理层直接来询问员工,却很少有人敢于正确反映问题。这使得员工与公司的管理层之间缺乏一道沟通的桥梁,而导致了员工层面信息的缺失,使管理工作的改进不能把握正确的方向。 因此,员工满意度调查对公司来说就成为了一个很好的沟通和交流工具。通过调查管理层能够有效地诊断公司潜在的问题,了解公司决策和变化对员工的影响,以对公司管理进行全面审核,保证企业工作效率和最佳经济效益,减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。 那么,如何开展员工满意度调查,如何保证调查能够获得真实客观的信息呢?零点研究集团研究人员认为,以下五个方面的工作是获得一份全面有效的员工满意度调查结果的保证。一、根据影响员工满意度的指标来指导调查问卷的设计。 员工满意度调查问卷的设计非常重要,满意度调查的关注点主要集中在员工对公司和工作的满意度,按照这一基本框架并结合公司调查的目标,企业可以先设计一份初步问卷,然后在公司内选取部分员工参与问卷测试,再对问卷的措辞和问题等进行调整,形成最终的一个有结构问卷。一般来说,员工满意度调查的问卷需要紧紧围绕着企业的文化、价值观等内容来进行,企业需要结合自身的实际情况,建立一套科学的员工评价指标体系,并定期进行调查,以了解员工满意度动态的变化。通常,进行员工满意度调查时,需要对员工的观念、对企业价值观、企业管理总体质量等进行了解。 研究发现,以下指标是影响员工满意度的重要方面,在设计员工满意度调查时需要加以重点考虑: 1. 组织的目标:是否企业中每个职工对组织目标都有所了解、确认,且对此感到自豪。 2. 组织机构:企业是否有严密的规章制度、管理政策和程序、管理体系与管理实践、正规的组织机构与请示报告制度。 3. 组织的效率:员工对组织的整体能力和取得成功的自信心程度以及组织实现其目标的成功程度。 4. 沟通:组织内信息的纵向和横向沟通。 5. 协调与合作:组织的全体成员在为共同目标而有效合作奋斗的同时,各自的能力得到了极大的发挥,各个独立群体之间能相互协调,并能的效地完成共同的工作目标。 6. 报酬制度:对当前的报酬是否满意。 7. 关心制度:在企业是否受到管理层的关心。 8. 环境:组织内部气氛使职工感到愉快,得到拥护和支持,员工对自己的工作感到满意。
2023-08-26 23:08:502

企业中怎么衡量大客户满意程度

顾客满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过顾客购买产品的期望方面所达到的程度。测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。它可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素(用统计指标来反映,有时称之为绩效指标),根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据,进而得到综合的顾客满意度指标。它也是近年来市场营销调研行业中发展最快、应用最广泛的调查技术。区别:满意率与满意度这两个概念是目前混用、误用出现频率最多的名词概念。我们经常看到许多企业、媒体公布的满意度测评结果中会出现"XX行业(企业)今年的服务满意度达到了90%",这是典型的概念混淆,90%应为满意率。 定义:满意率和满意度是表明测评主体的两个层面。"满意率"是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比,是用来测评顾客满意广度的一种方法。以物管行业为例,满意率是指测评达到基本满意的业主数量与总体业主的比值,其单位是百分比。而"满意度"是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。目前国际上通行的测评标准即为CSI(用户满意度指数)。 总之:如果形象地把用户的服务评价比做一潭湖水,则"满意率"代表着湖面的广度面积,而"满意度"则代表着湖水的深度,企业好比湖上帆船。随着服务行业的总体提升,用户的满意率一般都会保持在一个相当理想的水平。宽广的湖面是否利于航行,主要取决于湖水的深度。用户对企业的满意程度足够深厚,企业才有可能在用户的配合支持下扬帆远行。可见,满意度比满意率更加科学实用,更有利于企业识别及评价自身的服务状况。
2023-08-26 23:09:002

2023年度教师工作计划怎么写

2023年度教师工作计划怎么写5篇 时间过得太快,我们的教师工作又迈入新的阶段,写一份年度教师工作计划,为接下来的工作做准备吧!下面是我为大家精心整理的2023年度教师工作计划怎么写,希望对大家有所帮助。 2023年度教师工作计划怎么写篇1 上学期工作转瞬即逝,这学期工作的开展,既忙碌又充实让人迅速的成长和学习。过程中,有许多经验需要向前辈教师学习,以便更好地跟上学校的日常工作节奏,下面将从以下几个方面对下学期的工作进行计划。 教学工作要细致扎实,环环相扣。每一堂课都提前备好ppt,制作好精美适合班级情况的课件,充分利用优学通和网络资源,有筛选有甄别地进行备课。教学中,鼓励他们用自己喜欢的方式识字。可以采用多种方式加强同学间的交流与合作,进行小组合作学习,当小老师,等等。课堂上涉及的问题要贴合实际,既要有想象讨论的空间,又要与课本内容紧密结合,提高班级学生上课的积极性,提高课堂效率。要重视朗读,学生读正确、流利的基础上,指导学生读出感情课后做好补差工作,针对薄弱环节各个击破。利用上课时间,进行指导,从培养学生检查意识开始,不仅知道检查的重要性,更能把检查作为自己的一种自觉行为。日常练习册的批注,做到及时详细。 班主任工作要认真仔细。与学生友好相处,以真诚待学生换来的必定是学生的热爱。班主任的言语中要充满鼓励和热情,通过饱满的热情去感染学生。让学生做各项工作都积极向上,争着抢着去做这项工作。卫生问题,采取时时打扫不留死角的方式,以生带生,通过小组长,小干部,带动学生去劳动。日常站路队,也通过小干部,让孩子们做到快、静、齐,多与学生交流思想感情,深入了解他们的内心做到师生同心协力。 丰富学生课外阅读和学校生活。班级内有大部分学生都有午托,中午同学们在校天气也暖和了。可以带领他们做些安全,利于班级团结和他们身体健康的游戏和活动。也可以动手制作小美工。或者一周设定一个美术主题,还可以播放简短的教育小视频小短片,给孩子们看。或者读一些儿童文学名著,陶冶学生的情感,教会学生些许道理,尽力去丰富孩子们的学校生活。 与学校的工作接轨充满工作的动力与热情,提高工作效率。在一名教师担任多种角。色的校园生活中必须有条理的工作分清主次有条不紊,以更大的热情更认真的态度投入到下学期的工作中。 2023年度教师工作计划怎么写篇2 一、指导思想: 1、更新观念,在《纲要》的指导下,树立科学的儿童观、教育观,要遵循大班幼儿的身心发展规律,充分利用自然、社会文化等教育资源,注意教育内容应跟随幼儿兴趣的变化而变化,合理有效的使用各种教育方法及手段,创设相应的环境。 2、以园内指定的目标为方向,根据大班组指定的计划为目标,以本班幼儿的年龄特点及需要为基础,制定教育计划和教育活动。 二、个人现状分析: 优点: 1、热爱幼教工作,喜欢孩子。 2、责任心强、有耐心。 缺点: 教育教学能力和技巧上面还存在一些不足,应加强理论知识的学习,并且努力把理论转化成实际经验。 三、工作重点: 1、加强幼儿自理能力的培养,做好幼小衔接工作。以《纲要》为准则,坚持保教并重,提高保教质量。 2、加强自身学习,加强对自已教学活动的反思。 3、注重家园联系及因材施教,根据幼儿的实际情况进行教育。 四、措施: 1、多向老教师学习,经常反思教育教学活动,不断提高自已的教育教学水平。 2、随时随地观察幼儿,提高观察幼儿的能力,并坚持作记录。 3、积极参加园内组织的各项学习活动,并做好每次的学习记录。 4、与本班三位老师配合好,认真较好的完成园领导交给的各项任务。 2023年度教师工作计划怎么写篇3 为了及时、规范、有序地做好20__年教师职称评审工作,特制订我校职称评审工作计划如下: 1、3月26日,将常教人【20__】4号、5号以及武教人【20__】9号文件上传至卜弋小学校园网,通知全体教师学习,使大家清楚了解20__年中小学教师职称评审工作的精神要求。制定职评工作计划,成立学校职称评聘工作领导小组。 2、3月30日,召开全体教师会议,宣读、介绍文件精神及我校职评操作流程。教师个人依据申报条件自主申报,办公室审核、汇总。 3、4月8日,自主申报者公开述职,公开展示申报教育教学和教科研等方面的实绩材料,根据本单位的择优推荐名额数投票选出择优推荐申报人员名单并于校园网公示。 4、4月13日下午,赴常州幼儿师范学校上交《20__年__市中小学、幼儿园推荐申报教师专业技术资格人员信息表》和教育理论考核与教科研水平测试费(教育理论考核50元/人,教科研水平测试50元/人)。 5、5月7—8日,到常州幼儿师范学校领取教育教学理论、教科研水平考试准考证。 6、5月9日(周六)上午9:00-11:00,教育教学理论、教科研水平考试。考试形式:开卷考试。 7、5月28日,以校为单位,安排相关人员携带介绍信到教育局人事档案室(区行政中心一号楼6楼东)复印拟晋升人员任现技术职务以来的各年度《年度考核表》,并审核盖章。 8、5月下旬,学校相关工作小组组织做好择优推荐申报中、高级职称人员的“学生满意度测评”、“教师政治思想表现考核”和“教师教学质量综合考核”工作。 9、5月下旬,晋升中学高级教师专业技术职务人员课堂教学能力考核。考核形式:规定时间和内容,指定地点借班上课。具体时间、地点、内容、要求等另行通知。 10、6月上旬,以校为单位报送并领取相关材料。具体时间、地点另行通知。 (1) “四公开” 汇报材料(纸质一份); (2)《学生满意度测评汇总表》审核、盖章; (3)领取《中小学教师专业技术资格评审申报表》纸质表、课堂教学能力考核成绩单等有关职评材料。 (4)缴纳职称评审费,高级400元/人,一级200元/人。 11、6月下旬,以校为单位报送相关材料。地点:常州幼儿师范学校。具体时间另行通知。 (1)报送《中小学教师专业技术资格评审申报表》(纸质表每人一份); (2)所有申报中、高级人员均需上交近期1寸彩色照片1张(照片反面写清单位、姓名、拟评职称、学科)。 12、6月,申报中、高级人员上传评审材料(6月份从评审系统中下载使用方法和附件模板);学校网上公示评审材料;学校完成三级审核;区教育局审核资格条件并上报申报晋升人员名单,完成评审材料上传工作。 13、7—8月,市人社局、市教育局组织网络评审。 2023年度教师工作计划怎么写篇4 从事幼儿教师行业以来,我的知识面、实践经验发生了变化,我从一名在校学生逐变成一名幼教工作人员,虽然我已从一名没有实践经验的新教师逐步转变成拥有一定经验的教师,但更多的教学经验还是不够的,幸亏园领导及老师们还有可爱的家长在工作上给予了我极大的帮助,使我很快成长起来。作为教师,尤其是幼儿教师我深深的感到,应以创新精神为出发点,努力完善自身的综合文化素养,尽快形成自己的教学特色,以适应时代的需求、幼儿的需求,成为一名合格的好老师。 一、新学期,新气象。 和班级的孩子在一起两年了,从陌生到熟悉,从刚开始弄错他们名字,到现在听到他们的声音就知道是谁在说话。从刚开始不知道和家长说些什么,到现在能轻松地交谈, 在家长工作方面积累了一定的经验,并且我和班中家长的关系比较融洽,家长也很体谅、配合老师的工作。在新学期要继续有好学精神,敢于接受新事物的挑战,乐于接受教学新理念的冲击。 继续积累经验,在遇到一些事情的时候,能圆满解决。 二、个人发展总目标: 1、尽快提高自己对大班班幼儿的管理和教学能力。尤其是面临孩子上学前班,把知识做到很好的衔接 。 2、努力提高自己的专业素质,认真学习、钻研业务,能更熟悉幼儿的年龄特征和发展特点。 3、继续加强家长工作的开展,做到与家长适时、有效的沟通。 4、多向富有教学经验的搭班老师学习,注重榜样借鉴、内化,争取进一步提高自己对班级幼儿的管理和教学能力。 自从建立qq空间以来,我们与家长的关系更进了一步,本学期将继续努力。加快家园联系窗内容的更换频率,为家长提供更优质服务。除此之外,我还必须做到每周向家长反馈幼儿在园的情况,经常了解家长的需求,努力使自己做的更好,成为家长心目中的好老师。 主动关心国内外学前教育信息和专业理论,并通过多种途径:幼教刊物、多媒体技术、观摩、听讲座等,吸取教育学科的新知识、新技能。 作为幼儿园教师单单有满腔的热情,良好的职业道德是远远不够的,自己还要多学几门技能,利用空闲时间多听听其他老师的讲课,多看光盘,在家多查有关教学的资料,为了自己更好的工作,并在学习工作中得到成长,并在计划实施中不断修正自己、完善自己,不断提高作为一名教师应具有的素质。 2023年度教师工作计划怎么写篇5 一、基本情况 高中理综教研组包括高中理、化、生三科教师共13人,其中高级教师7人,研究生3人,除4名新招聘老师最少都有3轮以上高中小循环教学经验及灵活的教学方法,深受学生欢迎。分三个备课组(第一名为备课组长)。 物理备课组:毛勇军(高一)周建穗(高一)李粟(高二)廖水金(高三)管道霞(高一、二) 化学备课组:熊远红(高一)刘斌(高三)龚新国(高一、二)彭龙飞(高二)刘小东 生物备课组:易永艳(三)周羽(高一)黄丽(高二) 二、指导思想 高中部综理教研组在学校、高中部的领导下,以“自主务实实用提高”的理念,制定教研工作计划。 三、主要目标 高一年级:根据学生的基础,兴趣、特长、选拔和培养苗子。做好“特色高考”的准备及培训工作。 高二年级:确定重点培养对象,根据文、理科的不同特点,加强重点生,尖子生的辅导和培养,坚定不移抓好治拐磨尖的工作。 高三年级:充分发挥集体智慧,全力以赴加强重点生辅导和培养,理综高考成绩突破240分 四、主要任务和措施 (一)常规教学研究 1.教学计划以同科及年级为单位制定教学计划,但要体现班级的基础水平。要求在开学第一周内交高中部。 2.备课:以备课组为单位进行集体备课,要求定时定点,重点备进度,目标,重难点,方法作业等。每周一次,全学年度不少于20次。要求有记录。 3.上课和听课: (1)杜绝无教案上课。每月在月底教研组检查一次。 (2)听课每期不少于15节(教龄未满6年者不少于20节),听课程序:领表——任课老师签字——交表——盖章。 4.考查 认真做好月考等命题工作,及月考、期中、期末阅试卷及试卷分析工作,命题具体由备课组长按高中部要求落实到人。高一高二重点班和平行班可分卷命题。难度系数控制在0.6-0.7。 5.作业和辅导 (1)作业适量,及时批改。每月在月底教研组检查一次。 (2)常规辅导 (3)学科竞赛辅导,理化2科高一高二年级参加相应的市学科竞赛。高二生物、高三物理、化学参加奥赛联赛。要求选好苗子,有计划,有内容,定时定点进行。早准备早行动。 (二)课例研究 1.课例研究论文的基本格式分三部分:第一部分教学问题提出的背景(教学问题提出的过程教学问题解决的策略),第二部分课堂教学的实施过程(就是教案包括教学个环节),第三部分教学反思(学生反馈参与者反思执教者自我反思)。 2.作课:精选教学问题,运用适当的教学策略,精心设计教案。要求备课组参与。 3.晒课:组内及校内公开研讨课。每人每学年最少1堂。要求全组成员参与听课。 4.评课:以备课组为单位进行评课,备课组各成员均为中心发言人,并对其提出评价和建议,授课人作评课记录。会后写好教学反思。 5.撰写案例研究论文。每人每期最少1篇。 纸质稿交高中部存档。本组在20__年上期末选编《高中理综组课例研究精选》一册,供参阅交流。 (三)课题研究 1.着手做好省级课题《萍城重要绿化树种的观察及其校本教材的编制的研究》,按《课题实施计划》进行。主要做好课题申报及准备工作(具体工作见课题实施方案和计划)。 2.生物备课组配合做好省级课题《中学生物前概念转变教学实验研究》的研究工作.本期主要做好“中学生存在的前概念调查研究”。 3.新课程实施方案校本课程开发:《萍城重要绿化树种的观察》 (1)教材栏目的设置。 (2)教材内容的选择。 (3)教材排版和印刷。
2023-08-26 23:09:191

员工满意度调查五个维度是什么?

员工满意度调查五个维度是:工作性质本身、薪酬与回报、晋升与发展、上级管理、同事与工作环境。员工对工作本身的认可程度指工作是否符合其个人喜好、是否符合其个人的职业发展、工作职责是否清晰等。员工对薪酬的满意程度是指薪酬的公平性、激励性、外部竞争性等,即公司的薪酬管理是否与其付出、创造的价值相符;员工个人的职业发展是指包含发展机会、培训、培养。上级管理指员工对上司管理风格的认可。同事与工作环境指员工对同事之间合作及相互关系的认可。员工满意度调查的作用员工满意度调查是一种科学的人力资源管理工具,通常以问卷调查等形式,收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息,然后通过专业科学的数据分析和统计,真实的反映公司经营管理现状,为企业管理者决策提供客观的依据。员工满意度调查,有助于培养员工对企业的认同感和归属感,不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。员工满意度调查活动,使员工在民主管理的基础上,树立以企业为中心的意识,从而潜意识的对组织集体产生强大的向心力向心力。
2023-08-26 23:09:371

推动基层党建创新发展,必须坚持以上率下,上下联动

在教育实践活动中,我市各地各单位坚持以上带下,以下促上,深入推进上下联动整改落实工作,既抓好自身深化整改的工作,发挥好引领带动作用,推动本地本行业本系统的整改工作,又善于从基层单位反映的情况中发现问题,努力从源头上解决问题,形成工作合力,而且主动与第一批活动有机衔接,务求取得实实在在成果。现将有关情况汇报如下:一、落实三项责任,加大联动整改力度我市各地各单位党委(党组)狠抓落实主体责任、第一责任人责任和部门责任,以更加务实的作风、更加强有力的措施,推动上下联动整改落到实处。一是落实主体责任。我市各地各单位党委(党组)始终坚持把责任扛在肩上,把工作抓在手上,对整改落实、建章立制工作主动承担主体责任,防止前紧后松,特别是市、县、镇三级党委带头承接好中央部署的21项和省委确定的15项专项整治任务,逐一对标、逐一分析,层层制定专门工作方案,明确分工、细化任务、落实责任,决不用抓下级代替抓本级,并结合自身履行职能职责和作风建设实际,确定若干个本地的专项整治项目,确保专项整治工作不留“死角”。市、县、镇三级自定的专项整治项目共有 个。二是落实第一责任人责任。市委书记黄强同志履职尽责,率先垂范,不但亲自主持制定“两方案一计划”,精心谋划部署全市专项整治工作,而且亲自领衔落实5项整改任务,亲自牵头协调解决整改中的难点问题,亲自抓好重点制度的建立健全,充分发挥了传导、示范、引领作用。市党政领导班子党员领导干部积极主动领办整改项目,市本级确定的47项整改任务和41个专项整治项目,每项任务至少有1名市委常委或市政府副市长领办落实,做到一位常委一个亮点、一位领导一个整改项目。各地各单位一把手也以市委主要领导为榜样,既带头搞整改,又带头抓整治,形成主要领导亲自抓,分管领导具体抓,相关领导协助抓,一级做给一级看、一级带着一级改的生动局面。三是落实部门责任。为确保市委确定的41项专项整治任务扎实推进,各牵头单位成立了专门的领导机构和工作机构,而且牵头单位和协助单位都分别制定单项工作方案,逐一明确“任务书”、“时间表”、“路线图”和责任人,做到“六有”,即有工作目标、有责任主体、有推进措施、有检查评估、有完成时限、有监督问责,有效推动整改工作落实到“末梢神经”。二、突出三个联动,推动联动整改无缝对接在工作推进中,我市建立了条块结合、上下联动的整改机制,通过明确各级各单位的责任界限,做到各司其职、各负其责,以上带下、以下促上、左右互动,合力推动问题整改,有效避免了“单打独斗”、“两张皮”现象发生。着力做到三个联动:一是市县镇三级联动。市、县、镇党委对需要上下联动整改的事项采取自下而上的办法,逐级收集汇总、梳理分析,目前全市共梳理需要上下联动整改的问题 项。在此基础上,注重加强统筹协调,整合资源、集中力量解决问题,该上级主动的上级主动认领,该下级主动的下级主动解决,该上下共同拿方案的共同研究解决办法,防止矛盾积压。比如,……。二是本级本区域联动。在整改过程中,各地强化辖区内地方、部门和单位之间的协调,要求各部门各单位主动跨前,迎难而上,对长期存在的管理顽症、历史遗留矛盾和群众反映的热点、难点问题,不回避,不搞选择性整改,不给自己留后路。比如,……。三是条块、条线联动。各部门各单位结合职能职责,在继续推动第一批活动制定的整改措施传导落实到下属单位或分支机构的同时,对基层单位在第二批活动中反映和传递上来的涉及全行业系统的普遍性、顽固性问题特别是涉及群众切身利益的问题,提出具体的指导意见和操作办法,主动认领、集中整治。……。三、强化三个督查,从严从实推动联动整改为确保上下联动整改迅速见行动、出成效,我市进一步从严从实把关,全程督导检查各地各单位的整改落实情况。重点做到“三个查”,层层传导压力。一是督导组督查。市、县督导组分别深入到所督导单位,通过查阅征求意见原始材料、查看会议记录、查验整改成果、听取群众意见和现场督查、专项督查、跟踪督查等方式,督促指导所督导单位真整实改。二是实践办复查。市、县实践办通过听取汇报、电话抽查、实地走访、问卷调查、查阅整改台账等方式,认真复查各地各单位的实际整改情况。三是领导抽查。市、县党委常委采取不提前打招呼随机抽查、模拟办事、询问服务对象、核对办事记录、现场办公等方式,重点抽查联系点单位、分管领域和执法监管部门、窗口单位、服务行业,对上下联动整改情况进行综合分析研判。目前,市、县两级通过“三查”,共发现有 个单位存在一把手发挥作用不明显、以上率下联动整改不到位、立行立改效果不突出等9个问题或不足,这 个单位的一把手因此被市委或县委约谈提醒。四、建立三个机制,推动联动整改长效化一是实行公开承诺制。市、县两级的整改方案和专项整治方案均通过报纸、电视、网络等形式,全部内容向对社会公开,广开门路,接受群众监督。同时,各地各单位主要负责人还从群众关注的身边小事入手加强整改,列出一批“短、平、快”的整改项目,在就整改内容、整改措施、完成时限、责任人等内容作出公开承诺,通过“一把手带头”,限时解决一大批具体问题。二是建立群众评议制。坚持把开门搞活动落实到整改工作中,坚持整改过程让群众参与、请群众监督、由群众评议,以实实在在的成效取信于民。在《梅州日报》等主要媒体公示市的41项专项整治工作方案,让群众清楚整治的具体措施、完成时限和责任人,方便群众进行监督。在梅州电视台、梅州发布微访谈举办电视问政、网络活动,已安排……等 个单位的负责同志站就群众反映强烈的突出问题专项整治工作,接受“两代表一委员”、媒体记者、市民代表不留情面的直接发问,并现场进行满意度测评,有效传导了推动专项整治的压力,收到良好效果。各地各单位还通过召开评议会、向服务对象发放测评表、向群众发放调查问卷等方式,广泛听取基层党员群众对整改承诺落实情况的意见建议,对多数群众不满意、成效不突出的,立即制订完善措施,在限定时间内完成。三是建立追究问责制。坚持把强化问责追责、正风肃纪作为推动整改工作的重要手段,对作风不正、为政不廉、严重侵害群众利益的行为,坚决实行“零容忍”,加大查处、曝光力度,发现一起、查处一起、通报一起,以严厉的问责惩处“倒逼”整改工作落实。开展专项整治以来,全市先后查处违反作风建设规定和影响经济发展环境案件 起,处理 人,其中给予党纪政纪处分 人。整治动真碰硬,惩处不留情面,让广大党员干部深受触动和警醒,促进了干部作风明显转变。
2023-08-26 23:09:501

怎样让家长配合完成满意度调查

强制要求,必做功课
2023-08-26 23:10:025

心理测量的测量表

心理测量的量表是:就是有参照点和单位的连续体。量表的种类有:量表是由人来制订的,依单位和参照点的不同,量表的种类也不一样。根据测量精度高低,斯蒂文斯将量表分为四个水平,由低到高分别为:命名量表、顺序量表、等距量表和等比量表。命名量表 只是用数字来代表事物或对事物进行分类。 命名量表中的数字没有任何数值意义,不能作量化分析。无大小意义,只表明类别。 无参照点和单位。无法比较大小或进行任何数学方法运算。顺序量表 表明类别的大小或某种属性的多少。 主要用于分等论级和分类。数字仅表示等级并不表示某种属性的真正量或绝对值。 无参照点(没有绝对零度)和单位。无法进行数学方法运算。等距量表 存在大小关系。 无绝对零度,但存在相对零点。可以进行数学运算,有相等单位。等比量表 是最精确的测量。大多是物理量表。而心理量表只能达到等距量表水平。 用于心理测量的各种心理测验验和心理量表二三百个。但是临床上和心理咨工作中常用的只有一二十多种,但是这些常用量表中许多不对非专业人员公开。一、人格测试量表  EPQ人格测试(成人)卡特尔16项个性因素测试(16PF)气质测试性向测试明尼苏达(MMPI)多相人格测试心境投射测验二、智力测试量表  韦氏智力测验(儿童)画人智力测验瑞文智力测验韦氏智力测验(成人)幼儿智力测验比内-西蒙智力测验三、心理健康量表  90症状清单(SCL--90)抑郁状态量表康奈尔医学指数(CPI)焦虑自评量表简明精神病量表社会功能缺陷评定量表四、心理状态测量量表  成人人际关系量表成人心理压力量表社会适应能力量表心理适应性量表社会支持问卷心理年龄量表生活事件量表防御方式问卷情商(EQ)测试五、学生心理专用量表  提高学习能力因素诊断测验小学生心理健康综合测量量表学习障碍的鉴别中学生心理健康综合测量中学生学习态度与态度测验六、人力资源管理量表  职业能力倾向测试社会适应能力诊断量表心理发展状态测验行动潜力测验个人风格测评问卷员工健康状况测评员工素质测评工作环境测评量表职业满意度量表人力资源管理能力测评成功商数测试霍兰德职业兴趣量表七、婚姻心理控制源量表  艾森克性心理健康测验恋爱方式测验夫妻生活健康测验婚姻安全界线检测问卷婚恋测试量表婚姻质量测试八、儿童用心理测验与量表Achenbach儿童行为量表 (CBCL)RUTTER儿童行为问卷父母养育方式评价量表亲子关系与父母角色测量量表亲子关系诊断测验托马斯婴儿气质问卷儿童韦氏智力测验问题行为早期发现测验幼儿智力测验量表康纳尔父母量表(CONNERS)
2023-08-26 23:10:221

心理测量量表都有哪些?

汉密顿焦虑量表,汉密顿抑郁量表,韦氏量表,社交焦虑量表,艾森克情绪稳定性测验,匹茨堡睡眠量表指数,躁狂量表,卡特尔16种人格测验,艾森克个性测验等
2023-08-26 23:10:412

值班经理的职责

  值班经理的职责 篇1   1、检查当班人员在岗在位情况;   2、检查员工有无违章违纪现象,并及时处理;   3、查看动力设施、消防设施、监控设施系统的运行情况,有问题及时处理;   4、能源管理情况,督促现场整改;   5、清洁卫生状况,发现问题及时通知相关部门改进;   6、有无宾客投诉或不满,及时协调解决问题;   7、了解前台开房、VIP客人接待和各部门经营情况。迎送接待酒店VIP客人;   8、至少拜访一位当日在店内消费的会员卡宾客,并做好意见的记录。   9、对客房进行抽查,将情况记录在值班本上;   10、值班经理每天对酒店的巡视不得少于三次,最晚一次不得早于凌晨2:00点,发现异常情况及时解决;   11、值班当天不得离开酒店区域,值班房原则上在晚上12点以后到总台酌情开启,不得无故关闭手机或小灵通;   12、督促检查各营业点水、电、气、门锁等是否关闭、是否安全等;   13、检查全店外环境状况,如保安值班情况、霓虹灯、车辆停放是否安全等;   14、次日8点前巡视早餐情况,发现问题及时整改;   15、认真记录值班情况,次日早会及时汇报;   16、次日早会后及时把值班记录本和未解决的事宜交待给下一位值班经理;   17、节假日按规定发送经营数据和值班情况;   值班经理的职责 篇2   一、值班期间,确保手机24小时开机状态,着工装,随身携带对讲机。   二、不得擅自外出,饮酒,会客,打牌,。   三、严守酒店规章制度,为员工做出表率。   四、监督检查上岗员工的工作表现:仪容仪表、是否有脱岗、离岗、串岗、早退、迟到等现象,对违纪员工有权按规章制度予以处理,对工作中有突出表现的员工有权向上级部门建议给予奖励。   五、晚11:00-----11:30在前台监督收银员交接班时的投币情况,加强安全力度。   六、加强夜间巡视,特别是主要部门的巡查工作,发现问题及时处理并做好记录(如:楼顶、财务室、库房、餐厅、厨房、办公室门等是否已锁;天然气是否关好;有无按时开关灯,酒店的设施设备是否完好等);保安部及工程部当班人员须无条件配合,陪同巡查。发现问题做好记录。   七、抽查空房查看空净房的卫生状况、设施设备有无故障。   八、全权负责酒店夜间安全工作,妥善处理夜间发生的突发事件,维护酒店利益不受损坏。   九、遇到客人对酒店的设施设备、服务质量等方面的投诉时,要认真倾听并做好书面记录,无论对错都不能与客人争执,以期尽快平息客人的情绪,在考虑酒店的利益得到保护的同时,可以适当满足客人的合理要求,以维护酒店的良好声誉。   十、保持整个酒店温馨祥和的营业气氛,查看大厅门头灯、字幕、空调、背景音乐等是否按时开关,做好影响营业气氛的"各个环节的工作。   十一、了解当日营业情况。   值班经理的职责 篇3   [直属上级]:总经理、总经理助理   [岗位职责]:协助总经理对宾客服务、质量控制、培训考核、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部岗位职责。   [工作内容]:   日常服务和管理工作:   1、协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。   2、检查服务员日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责,仪表仪容是否达到宾馆标准要求。   3、审核所有预订、预留、预离房,并亲自处理需要特殊安排的订房事宜,并在销售中能陪宾客参观客房和简要介绍宾馆。   4、向服务员提供有关属地和宾馆的各种信息资料,以备宾客查询。   5、熟悉监控动态,发生灾害性事故及刑事事件时,负责保护好现场,组织临时救护,立即报告总经理。   6、负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉,使宾客满意而归。超过职责权限,及时请示总经理。   7、根据宾客需求和情况变化,随时灵活做好宾馆内人员调配工作,组织好人力投入对客服务中,提高对客服务效率和质量。   8、熟悉餐厅布置、台面设计、菜肴酒水及服务规范,负责餐厅市前、市中的质量控制,确保餐厅布置、卫生、食品质量、人力配备、服务、备料达到标准。加强财产管理和费用管理,最大限度地减少餐具、用具的损耗。   9、和客房领班一起检查VIP客人用房和特殊客人用房。   10、负责夜间审核,对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核,并和实际房态及电脑帐目核对,实施电脑夜审过帐。   11、负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。   12、熟知宾馆各项应急方案、应急措施。   13、完成上级指派的各项工作。   行政管理工作:   1、负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预算,制作相应报表交总经理审核。(指定一名值班经理负责)   2、负责宾客满意度的调查,相关测评表格按时效要求上传公司。并根据公司质量检查项目进行宾馆内部自查,每月提交质量检查报告交总经理。(指定一名值班经理负责)   3、负责根据业务情况和人员配备,每月汇总和审核编排每位工作人员的排班和考勤,并制作相应的排班明细表和缺勤汇总表交总经理。(指定一名值班经理负责)   4、负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。对公司行文、宾馆人事资料、宾馆内部行文进行分类保存。(指定一名值班经理负责)   5、对消防器材和设施定期检查,做好监护工作,确保消防器材可用。(指定一名值班经理负责)   6、根据总经理的要求和分工,组织实施前台服务、前台操作、客房清扫、客房服务、餐厅服务等方面中某方面的具体培训。   值班经理的职责 篇4   1.全权负责酒店夜间安全工作,妥善处理酒店夜间发生的治安事件。   2.加强夜间巡视,特别是重要部位的巡査工作,发现问题及时处理,并做好工作记录。   3.监督检査上岗员工的工作表现,对违纪员工有权按规章予以处罚,对工作中表现突出的员工,有权向上级部门建议给予奖励。   4.遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时,要认真倾听并做好书面记录,无论对错都不与其争执,以期尽快平息客人的怨愤,在考虑酒店的利益得到最大保护的同时,可以适当地满足客人的合理要求,以维护酒店的良好声誉。   5.协调酒店各部门之间的关系,并处理酒店内部员工的投诉。   6.保持整个酒店温馨祥和的营业氛围,督导各营业点正确摆设灯光、播放背景音乐,做好影响营业气氛的各个环节的工作。   7.处理酒店夜间突发事件,维护酒店利益不受损害。   8.做好夜间盗窃和消防安全的预防工作,消除各种隐患,保证酒店财物以及客人的人身财产安全。   9.落实、完成公司和酒店领导布置的各项任务。   10.审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜,凡确属紧急情况须减免或优惠的,应做好详细记录并逐级汇报。   11.在授权限额内酌情使用招待费并处理客人有争议的费用。   值班经理的职责 篇5   1、严格遵守公司的各项规章制度,并检查各项制度的执行情况。   2、认真执行和监督公司高层领导下达的各项任务,并及时有效地传达给员工。   3、随时掌握市场动态,并根据公司情况提供好的经营思路和方法。   4、负责员工岗位技能的培训及工作质量的考核。   5、制定详细的卫生标准和卫生计划,并定时检查各部门卫生情况。   6、加强员工的岗上培训和现场管理,确保细节服务质量。   7、检查员工的仪容、仪表、并适当调整员工的心态和积极性。   8、对重要的设施、设备等要落实责任制,并随时对其情况进行检查。   9、协调好各部们之间的工作关系,要有原则性地妥善解决各种问题。   10、严抓公司的安全隐患,做好防火、防盗工作。   11、加强各基层领导的工作责任心,并划分其职责范围。   12、尽量降低能源消耗及各种备品的消耗,每日根据经营情况,随时检查各种消耗品的数量。   13、与对班互相配合,避免两班互相推卸责任,责任明确地做好交接班的各项工作及记录。   14、审阅各部门交接记录和工作日志,及时处理发现的问题和意外事件。   15、对按摩、搓澡等人员按照公司的统一规定进行管理,提高服务质量和卫生标准。   16、爱护公共财物,关心员工生活。定期找员工沟通,了解员工思想动态,围绕工作重点做好员工的思想工作。   17、积极协助总经理对各项工作进行监督和检查并及时提供各种有效的反馈信息。   18、处理好客人投诉和各类突发事件,确保以公司利益为重。   19、审阅每日消费报表和小票,并及时处理发现的问题。   20、随时掌握每日的经营状况,制作日报表,并将每日的经营细节和经营状况以短信形式发送给上级领导。   21、做好员工的考勤,合理安排休班,确保服务的正常开展。   22、提高主人翁意识,严抓浪费事件。
2023-08-26 23:10:511

顾客满意度研究的研究现状

从20世纪90年代开始,国外专家学者对顾客满意度作了大量的研究,并取 得了相当的成果,其研究可归纳如下: Cardozo(1965)发表论文对顾客满意进行研究,提出了顾客满意的概念,首次将客户满意度引入营销学。Howard and Sheth(1969)将客户满意定义为顾客将自己收益的合理性感受与 自己的代价相比较的一种心理感觉状态。Oliver and Linda(1981)年认为顾客满意是一种情感状态,即消费者的消费 体验与原来期望相吻合时的一种心理状态。Tse and Wilton(l988)在对顾客满意的形成的研究中将顾客满意定义为“顾 客在购买行为发生前对产品所形成的期望质量与消费后所感知的质量之间所存 在差异的评价”。Oliver(1997)将客户满意定义为顾客在消费经历中对需求的满足程度一种 感知状态。Athanassopoulos(2000)将顾客分为个体顾客和商业顾客,分别对两种类型 的顾客满意度进行分析研究,并通过对两种顾客模型的检验,显示了消费者对不 同因素的敏感程度的区别。Berry(2000)通过对14家高绩效服务企业研究表明企业形象是服务性企业 成功的驱动因素,在此基础上提出了服务品牌资产模型。Kotler(2001)认为客户满意是顾客期望与感知效果之间的差异函数,是对这 两者相比较所产生的一种心理认知状态.Youngahl等(2003)把文化分为5个维度:阶级成分、不确定性规避度、个人 主义、性别取向和时间观念。从这这5个维度分析表明文化对顾客满意度的驱动 因素没有显著影响.国内顾客满意度研究开始的比较晚,从1998年起顾客满意度测评的理论开 始被我国专家引入,在实践方面也进行了指标体系模型的构建及服务质量的测评等一些工作,具体可归纳如下: 王永清、严浩仁(2000)在国外顾客满意度理论基础上主要对如何进行客户的 满意度测评进行研究,并构建了具有现实意义的顾客满意度测评测评体系,具有 很强的实用价值。刘宇(2001)在Fornell顾客满意模型的基础上,主要针对顾客满意的评价方 法进行了分析研究。论文在顾客满意理论基础上,利用模糊集合中的贴近度就顾 客满意引入了新的测评方法,提出应用于一般行业的行业顾客满意度测评体系, 并对其综合应用提出了建议。宋先道、李涛(2002)系统分析了国内外顾客满意度测评的现状,通过对国内 外顾客满意度测评的对比分析,针对客户满意度测评的一系列问题对顾客满意测 评进行了大量改进,大大提高了顾客满意度测评体系的精确性。 周梅华(2004)在顾客忠诚度的基础上分析影响顾客忠诚度的影响因素, 建立了顾客忠诚度测评模型,并归纳分析了以前各种分析方法的优缺点,构 建了顾客忠诚度的指标体系,对顾客忠诚度测评的实用性进行了大量的实证 研究。刘向阳(2005)从顾客满意与顾客盈利能力的角度分析质量投资和营销决策, 利用“容忍区域”、“双因素理论”和“顾客盈利能力”研究客户满意度与企业盈 利之间的关联,指出了顾客满意利润链中可能存在的五种陷阱,通过研究表明两 者之间存在不均匀和非线性相关。王祥翠(2006)在客户让渡价值模型的基础上分析了港口物流业客户满意度 和客户让渡价值之间的关系,并以此为基础构造了港口物流系统客户满意度评价 指标树模型。
2023-08-26 23:11:121

酒厂年终总结

酒厂年终总结   时光匆匆,我们在忙碌中奔走,不经意间我们又到了岁末年终,在这将近一年的时间中我们通过努力的工作,也有了一点收获,这时候,最关键的年终总结怎么能落下!年终总结可是让你获得升职加薪的机会喔,以下是我帮大家整理的酒厂年终总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。   酒厂年终总结1    一、刻苦钻研勾兑技术,不断提高品评勾兑水平   勾兑是白酒生产中的关键工序,它对于成品酒的感官质量起着至关重要的作用。我从提高自身业务水平入手,认真积累生产中的实践经验,不断提高产品勾兑水平,在勾兑工作上力求精益求精,尽善尽美。   1、为不断提高业务水平,积极参加全国白酒技术研讨会及评酒学习班,系统学习了理论知识,广泛与专家及同行交流经验,切磋技艺,使自己的品评勾兑技术有了进一步提高。发表了等多篇论文。在日常工作中,我坚持深入车间、班组及酒库进行实践,具备了较高的品评勾兑技术。   2、强化勾兑技术,不断改进勾兑工艺。几年来,为确保成品酒的质量,提高琅琊台酒的优级品率,将自己多年来的工作经验及研究成果应用于生产中,优选琅琊台最佳配方,使研制开发的系列琅琊台酒先后被评为市优、省优、部优产品,连续多年被青岛市人民政府授予“青岛名牌”称号,被评为山东名牌、山东省十大品牌之一,并被推荐为中国名牌评审,05年获全国优秀产品奖。   3、成功的将色谱分析和计算机辅助勾兑相结合,从设计产品的骨架成分入手,通过大量的试验数据,精心确定酒中各种微量成份的比例关系,使产品勾兑方案更精密,更准确,产品质量更稳定。自2000年以来,连续五年被山东省一轻厅评为优秀产品,省质量监督检验所推荐产品。    二、加强质量管理,不断提高产品质量   质量是企业的生命,而产品的质量检测是保证产品质量的重要手段。我立足于自己的岗位职能,从提高质检队伍的业务素质入手,不断完善检测手段,提高技术水平,进一步健全质量检测体系。   1、加强质检队伍建设,提高质检队伍的业务素质。   一是注重人才的选择;二是加强质检队伍的业务培训,每年至少举办2次质检人员培训班,使质检队伍的业务水平得到了明显提高。   2、完善质检手段,改进检测方法,不断加强检测工作的硬件建设。   整合公司分散的技术力量,将质检处、白酒、果酒、生化研究所集中到技术中心办公楼,使资源、设备、知识互补共享,购置了原子吸收等检测试验设备,改善了研发实验条件,增强了公司的检测能力及技术水平。   3、进一步健全公司的质量管理体系。   深入贯彻ISO9001,ISO14000质量环境标准,结合公司的实际情况,主持建立了以公司、车间(科室)、班组“三位一体”的质量检测与监控体系,使公司的质量检测工作日趋完美。    三、加强工艺管理,提高基础酒质量   自任职以来,我不断制订和完善了各项工艺及操作规程,为组织生产提供科学依据。   1、科学制订生产工艺。   科学技术的进步与提高,先进设备及生产方法的应用,使原有生产工艺已难发挥其应有的作用。针对这一情况,我先后主持制订了《低度白酒生产工艺》等工艺技术文件,为及时组织指导生产,提供了科学依据。   2、不断改进生产工艺。   粮酒生产窖池夏季掉排是酒类生产厂家公认的技术难题,经过多年的探索实践,我带领技术人员,深入研究,大胆尝试,提出了特曲酒夏季压排的工艺改革措施,杜绝了夏季掉排现象。不但窖泥老化程度大大降低,而且窖池换泥频率由1次/年降为1次/3年,每年为公司节约资金40余万元。为提高基础酒的质量,我深入粮食酒车间班组,进行了详细的观察,总结制定了量质摘酒操作标准,并指导班组分级摘酒,然后再经公司评酒员品评后分级贮存,基础酒质量有了明显提高。    四、加快新产品研制开发步伐,丰富琅琊台系列酒品种   1、针对不同市场的需求、开发研制新产品。   我带领研究所人员,积极研制开发不同风味的琅琊台系列白酒及果酒,既丰富了琅琊台酒系列,又满足了不同地区消费者的需求。2000年研制开发28度琅琊台酒获得青岛市科技进步奖。20xx年研制的26度琅琊台酒获青岛市科技星火奖,20xx年琅琊台白酒又被中国食品工业协会授予“中国白酒质量优秀产品”称号,为企业开拓扩大市场,增加经济效益起到了较大推动作用。   2、根据公司多元化发展的需要开发了苹果酒、苹果醋等几十个产品。   研制开发的苹果醋饮料20xx年获青岛市及山东省科技进步奖,同年获青岛市优秀新产品奖。开发的衣康酸二甲酯在获山东省轻工科技进步二等奖的同时,被国家科技部、质检总局、环保总局列为国家重点新产品。衣康酸酐、缓蚀阻垢剂被青岛市科技局评为高新技术产品。    五、抓好技术创新,不断推动企业技术进步   多年从事技术工作,使我深刻认识到,搞好技术的改革创新,特别是走高科技路线,对于提高劳动生产率及产品质量、降低产品成本、提高企业经济效益均有较大的推动作用。因此自任职以来,一直把技术创新放在重要位置来抓,主动承担科技攻关责任,取得了很好的效果。   1、根据公司多元化发展的需要,在高科技生物化工产品衣康酸的生产基础上,与高等院校合作开发了衣康酸二丁酯和衣康酸二辛酯,已有成熟的生产工艺。在缓蚀阻垢剂的开发研究上,一是对其进行复配,提高阻垢率1—3个百分点,每吨可降低成本500—1000元,二是开发缓蚀阻垢剂的配套产品清洗预膜剂,该生产技术已经基本成熟,每年可为企业增加利润20多万元,为企业在生物高新技术领域又多一竞争力。   2、开展白酒净化介质的再生实验。粮酒净化介质不仅使用寿命较短,且有较强的吸附性,使粮酒的部分香味成份被吸附掉。我通过净化介质的再生试验,研究开发了净化与过滤相结合的技术,不仅处理量由180吨增加到300多吨,吨酒处理成本由17元/吨降至8.4元/吨,其寿命延长提高了80以上,并且将老化介质所吸附的香味成份提取应用到低档白酒中,使低档白酒香味增强,勾兑成本从148元/吨降至96.8元/吨,年为企业节约40多万元。既提高了产品质量,又降低了成本。   3、针对老窖泥易老化的现象,推广应用了己酸菌液养护窖池的办法,在菌种的选择、配方的调整、培养等过程进行了多次的试验改进,有效防止了窖泥的退化。   4、推广使用酯化液生产大曲酒。充分利用尾水、黄水的优异成分酯化生成浓香型的主体香气成分,来提高产品质量,在生产酯化液时改进配方,提高酯化温度,延长酯化时间,并调整了酯化液的使用量,有效的提高了产品质量。   5、积极研究新工艺、新技术。在对日本烧酒生产工艺及菌种不了解的情况下,仅靠日本样品酒的"口感品尝,对其生产、蒸馏方式及菌种的培养优选等进行了大量的试验,现生产工艺基本确定,准备批量生产。    六、建立健全标准化管理体系,提高了公司的标准化水平。   从提高产品的标准化水平入手,制定了《果酒、果醋》、《超低度琅琊台白酒》、《衣康酸系列产品》等十几个企业标准,并建立了产品标准三级审查制度同时根据质量、环境管理体系的要求,制定内审计划,组织评审,及时修改相关文件,建立健全了标准化管理体系,促进了质量、环境体系的有效运行,提高了企业管理水平。20xx年琅琊台集团公司被国家标准化委员会列为国家标准化良好行为示范企业试点单位。目前正带领公司积极创建国家xxx标准化良好行为示范企业。    七、积极投身学术研究   从探讨研究的角度出发,积极撰写技术论文,以供同行参考,共同提高,推动行业技术进步为目的。近两年来共有四篇论文在国家及省级刊物上发表。   我非常热爱白酒事业,二十多年的工作经历,使我深刻认识到“学无止境”,在以后的工作中仍将坚持把学习放在重要的位置,理论与实践结合,争取取得更大的成就,并希望得到各界老师的指导与帮助。   酒厂年终总结2   腾格里酒业食品有限公司是于2001年在原民勤酒厂的基础上改制而成的一家集白酒、饮料、糕点研发、生产、销售于一体的综合食品加工企业。经过多年的发展,现有资产有白酒发酵窖6960立方米,现代化流水生产线8条,年白酒生产能力3000吨,饮料生产能力2000吨,糕点食品500吨,资产总额8600万元,从业人员128人,年销售额达3000余万元。现白酒销售市场已遍及省内兰州、武威、金昌、嘉峪关、敦煌等各市县和周边阿左旗、阿右旗及宁夏等地,产品受到各消费者的青睐,已形成了一定的品牌效应,白酒系列产品曾获得法国国际名酒博览会金奖、省科技进步奖、中国质检协会重点保障产品、省酿酒协会特别推荐产品,省优产品和中国西部亿万读者最喜爱的酒业品牌等殊荣。   现将我公司厂务公开情况简要汇报如下:    一、提高认识,各负其责,形成齐抓共管局面   公司坚持“强化基础、突出重点、步步深入”的工作方针,明确厂务公开工作各项任务,提高对厂务公开工作的认识,狠抓公司厂务公开工作规范,根据上级有关部门的指示精神,努力取得相关部门的支持与配合,形成了党委领导牵头、工会主抓、相关部门配合、职工群众积极参与齐抓共管的工作体系。一年来,公司利用办公会和每周例会等多种方式,加强学习,加深理解,使厂务公开为广大职工理解和接受。经过多方面的工作,公司全体干部职工实现了由“要我公开”到“我要公开”的转变,参与公开、支持公开的自觉性都有了较大的提高。    二、强化宣传,创设载体,调动员工的积极性   为了使公司员工对厂务公开工作形成共识,我们在干部和职工群众中就厂务公开工作的重要性、必要性进行了广泛宣传。宣传的方式:公司例会、公司宣传栏、厂务公开栏、车间板报、各类会议。这些宣传有利于公司领导干部廉洁自律,密切干群关系,加强党风廉政建设,从而为厂务公开工作提供了必要的思想保证。    三、主动公开信息,不断深化厂务公开工作   为了使公司管理逐步规范化制度化和科学化,在保证质量、注重实效的基础上,我们做到了“四个”到位:    (一)公开内容到位   我公司要求所有公开内容必须按规定的时间给予公示,内容要实事求是,全面、准确、不弄虚作假,公开透明。内容如下:   (1)员工劳动报酬公示;   (2)干部任前公示;   (3)先进评选公示;   (4)干部廉洁承诺书公示;   (5)经营目标公示;   (6)经营方针公示;   (7)重点工作公示;   (8)招投标流程公示;   (9)保险福利公示;   (10)劳动安全卫生规范公示;   (11)报销流程公示;   (12)培训情况通报公示等等。    (二)公开程序到位。   严格按照“提出、审批、公开、存档”四个步骤进行公开。   由公开事项部门提出公开内容,并填写厂务公开项目登记表,由主管领导签批后,方在厂务公开栏、广播、例会上公开公示,每期公示后的公开项目,编号分类统一归档备案,厂部设立了专门档案,长期保存备查。    (三)执行政策到位。   严格按照国家法律法规制度本集团各项规章制度,经职代会讨论通过后执行。   一是工作时间和劳动纪律:公司实行一周工作六天,星期天休息。星期天安排加班,可以按计划补休。试用员工在试用期实行签到考勤。   二是工资及保险福利:工资:生产员工为计件工资,采取多劳多得的方式;管理人员为岗位工资,根据岗位不同进行评档定级,再根据工作完成情况和岗位绩效考核等依据决定实际发放工资。对已转正的员工,劳动合同签订期限为三年,试用期一般为一至三个月。   三是结合实际执行社保。公司实行全员社保(养老保险、工伤保险、医疗保险),公司统一代扣代缴。   四是劳动安全卫生:公司坚持“安全第一、预防为主”的原则,所有员工应提高安全意识和责任心,自觉遵守公司的各项劳动安全管理制度和安全操作规程,杜绝和避免安全事故的发生。所有员工进入公司后,公司将派专人进行安全劳动和相关制度的培训。   五是职工培训:所有员工在进入公司时,公司将派专人进行安全劳动和相关制度的培训。包括新工培训、制度培训、工艺培训、安全培训等内容。    (四)监督检查到位。   为进一步使厂务公开真正落到实处,不走形式、不走过场,公司每季度进行一次满意度测评。通过厂务公开,使公司的运作权力透明化,扩大了职工的知情权。如通过职工代表大会、厂务公开栏等多种形式,使职工能及时了解厂情,扩大了知情权,使领导干部始终植于广大员工的民主监督之下,促进了领导干部的自警、自重、自律,努力在转变作风、为职工办好事实事上下功夫,廉政意识和自我约束力明显增强,赢得了职工的信任和支持,使厂务公开工作步入良性循环的轨道。    四、健章立制,加强督查,确保厂务公开规范运行   本着方便、实用、灵活多样、扎实有效的原则,公司制订了实施意见和具体实施细则。在公开栏的设置上,我公司要求各部门无一例外地在公开栏中公布具体工作日程安排和责任和公开形式等内容,让公司职工能一目了然,这对各部门的工作也是一种督促。公司各部门还通过厂情发布会、民主议事会、厂务公开信箱等形式进一步公开了职工群众关心的热点、难点问题,使厂务公开工作逐步走上了规范化的轨道。 ;
2023-08-26 23:11:301

我们公司老板准备对管理干部每月按绩效考核来考评奖金发放,请问哪为高手能帮忙提供相关考核内容或试卷 急

每个行业绩效考核的方式都不同,不知道你是做什么行业的。我是做政府绩效管理的,所以先给你一份机关干部的考核方案吧。如还有需要可以在我们绩效研究中心的网站上查。第一章 总则 第一条 为深入贯彻落实科学发展观,加强领导班子和干部队伍建设,充分发挥年度考核对考核评价领导班子和领导干部的基础性作用,努力形成促进科学发展的干部考核评价机制,客观公正地考核评价领导班子和领导干部,以考核引领和激励科学发展,根据《中华人民共和国公务员法》、《党政领导干部选拔任用工作条例》、《广东省市厅级党政领导班子和领导干部落实科学发展观评价指标体系及考核评价办法(试行)》和有关法律、法规,结合我市实际,制定本办法。 第二条 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,把深入贯彻落实科学发展观的目标和要求转化为可考核的指标,坚持科学导向、以人为本,实事求是、分类指导,发扬民主、群众公认,公开透明、实操易行,坚持边实施、边改进、边完善,引导领导班子和领导干部树立和落实正确的政绩观,充分发挥考核的导向、激励和约束作用,促进领导班子和领导干部创造经得起实践、历史和群众检验的政 绩。 第三条 本办法适用于市管的区(县级市)党政领导班子和领导干部,区(县级市)法院院长、区(县级市)检察院检察长,市委、市政府工作部门及市法院、市检察院(以下简称市直部门)领导班子和领导干部的年度考核。 第四条 领导班子年度考核,主要考核本年度发挥职能作用、完成目标任务等情况,重点考核贯彻中央、省、市重大决策部署的执行力,心系群众、解难题办实事的服务力,团结合作、加强自身建设的凝聚力。 领导干部年度考核,主要考核本年度履行岗位职责、完成工作任务等情况,重点考核理想信念、正确政绩观、工作思路、组织协调、履职成效、工作作风、廉洁自律等德能勤绩廉方面的现实表现。 第五条 对区(县级市)党政领导班子和领导干部的考核评价包括实绩考核、民主测评和群众满意度;对市直部门领导班子和领导干部的考核评价主要是机关工作效能考评。 对领导班子的总体评价分为优秀、良好、一般、较差四个等次;对领导干部的总体评价分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。 第六条 年度考核一般结合领导班子民主生活会征求意见、年终工作总结,在本年年末或翌年一季度进行。区(县级市)党政领导班子换届时,可将年度考核与换届考察结合进行。 第七条 本办法按照干部管理权限,在市委的统一领导下,由市委组织部组织实施。各单位党委(党组)要切实加强领导,各单位组织人事部门要履行职责,协助开展。第二章 实绩考核 第八条 实绩考核是对各区(县级市)按照科学发展观的要求推进经济社会发展的情况进行定量考核。 第九条 实绩考核以纵向比较为主,横向比较为辅,形成客观的定量考核评价意见。 第十条 根据广州经济社会发展情况,将我市12个区(县级市)分为中心城区、新城区、县级市三个区域类型。不同区域的发展要求、指标设计和指标权重有所不同。 第十一条 每个区域类型的实绩考核评价指标按经济发展、社会发展、人民生活、生态环境等四个指标组设置,包括共同指标和类别指标(见附件一)。 指标选择坚持可操作性,体现广州特色和区域特点。 第十二条 实绩考核总分为100分。每年2月初,由市发展改革委、市统计局、市经贸委、市教育局、市建委、市科技局、市民政局、市财政局、市劳动保障局、市国土房管局、市水务局、市公安局、市法制办、市法院、市卫生局、市信息办、市环保局、市市政园林局、市林业局、市司法局、市食品药品监管局、市信访局、市安监局、市人口计生局、市城管局等部门和市人大选举联络人事任免工委、市政协提案委负责提供数据,出具数据分析意见,并送市统计局。必要时,应对有关数据和情况进行实地核查。市统计局负责汇总、统计后,于2月底送市委组织部。 第十三条 实绩考核经统计、汇总,形成初步结果后,应在区(县级市)党委、人大常委会、政府、政协领导班子和纪委领导班子中反馈和一定范围内公示,并由市委组织部收集各方面的反映,研究提出修正意见。 第三章 民主测评 第十四条 民主测评是对区(县级市)党政领导班子和领导干部贯彻落实科学发展观的现实表现进行定性评价。 第十五条 区(县级市)党政领导班子民主测评内容按照思想政治建设、领导能力、工作实绩、党风廉政建设四个类别设置(见附件二)。 第十六条 区(县级市)领导干部民主测评内容包括共同项目和类别项目(见附件三)。共同项目为政治素质和思想道德修养、开拓创新能力、处理复杂问题的能力、廉洁自律等情况;类别项目按党委书记、区(县级市)长,党委副书记,区(县级市)常委、副区(县级市)长,法院院长、检察院检察长等6组职位相应设置。 第十七条 区(县级市)党政领导班子和领导干部的民主测评,结合向区(县级市)党委全委会报告年度工作进行。参加人员一般为:区(县级市)党委委员,人大常委会、政府、政协领导成员,纪委副书记、法院院长、检察院检察长,党委、政府工作部门和人民团体的主要领导成员,街(镇)党政主要领导成员,各民主党派、工商联的主要领导成员和无党派人士中的代表人物,其他需要参加的人员。 第十八条 民主测评样表及评价要点、区(县级市)党政领导班子工作总结、领导干部述职述廉报告、本地经济社会发展的主要指标、评价对象的职责分工等情况,应当在召开测评会议前发放,以保证参加测评人员能够有充分时间审阅材料、准备意见。 第十九条 民主测评表中,区(县级市)党政领导班子评价意见分优秀、良好、一般、较差四个评价等次;领导干部评价意见分为优秀、称职、基本称职、不称职四个评价等次。民主测评表由各区(县级市)党委组织部负责统计、汇总后,报市委组织部。 第二十条 根据实际需要,可通过个别谈话、专项调查等方式,核实民主测评的有关情况。第四章 群众满意度 第二十一条 群众满意度是指社会各界对区(县级市)党政领导班子和领导干部工作成效和公众形象的定性评价。 第二十二条 区(县级市)党政领导班子群众满意度评价内容从依法办事、政务公开,基层民主政治建设,机关服务水平和效能建设,社会治安综合治理,群众信访事件处理,群众性文体活动开展,公民道德教育,创建文明城区(村镇、单位),扩大就业和社会保障,道路交通管理,改善生产生活环境,中小学教育管理,公共卫生管理,党的基层组织和党员队伍、干部队伍、人才队伍建设,党风廉政建设等方面进行评价(见附件四)。 第二十三条 区(县级市)领导干部的群众满意度评价内容从政治素质、工作作风、开拓创新、履行职责、公众形象等方面进行评价(见附件五)。 第二十四条 群众满意度评价一般结合每年区(县级市)党委全委会议,或在年初人大、政协召开例会期间,采取填写调查问卷的方式进行。 参加评价的人员,包括来自基层、未参加民主测评会议的区(县级市)党代会代表,人大代表,政协委员,和街(镇)村(居)干部,及其辖区内群众代表,各占20%,参评人员可以随机抽样选择,人数不少于100人。 第二十五条 群众满意度评价意见分为满意、比较满意、不满意、不了解四个等次。评价表由各区(县级市)党委组织部负责统计、汇总后,报市委组织部。 第二十六条 根据实际情况,市委组织部可委托有关部门或社会中介组织采用发放问卷调查表、政府网站评议等多种方式,在社会各阶层干部群众中开展群众满意度评价。第五章 机关工作效能 第二十七条 机关工作效能是指通过机关民主测评、区(县级市)直对口部门评价和部门代表互评方式,对市直部门领导班子和领导干部发挥职能作用、完成目标任务等情况进行定性评价。 (一)机关民主测评。主要了解市直部门领导班子和领导干部贯彻落实科学发展观的现实表现。一般结合部门年终工作总结,在述职述廉的基础上进行。参加测评人员为本部门全体机关干部、直属单位领导成员和其他需要参加的人员。 领导班子机关民主测评内容按照思想政治建设、领导能力、工作实绩、党风廉政建设四个类别设置(见附件六)。 领导干部机关民主测评内容包括政治素质和思想道德修养、政策水平、团结协作、业务能力和开拓创新能力、精神状态、工作作风、学习态度、履行职责、处理复杂问题、基础工作、廉洁自律等情况(见附件七)。 (二)区(县级市)直对口部门评价是指各区(县级市)直对口部门对市直部门的行政效能进行评价,包括推动科学发展、依法办事、科学决策、统筹协调、团结协作、务实创新、服务基层和群众、部门(系统、行业)管理、行风政风建设等情况(见附件八)。参加评价人员包括区(县级市)直对口部门中层以上干部和其他需要参加的人员。 区(县级市)直对口部门评价工作由区(县级市)党委组织部协助开展。 (三)部门代表互评主要是对市直部门工作满意度进行评价,包括推动科学发展、依法办事、工作作风、公众形象等情况(见附件九)。 部门代表互评由市直各部门派代表参加,同时邀请部分党代会代表、人大代表、政协委员和工作服务对象代表参与。 第二十八条 领导班子机关民主测评和区(县级市)直对口部门评价意见分为优秀、良好、一般、较差四个评价等次;领导干部机关民主测评评价意见分为优秀、称职、基本称职、不称职四个评价等次;部门代表互评评价意见分为满意、比较满意、不满意、不了解四个评价等次,均采取填写评价表的方式进行。评价表由市直单位组织人事部门负责回收、统计后,报市委组织部。 第二十九条 市直部门领导班子的考核评价得分,根据对机关工作效能定性考评情况按百分制转化,计算公式为:M=P×50%+X×30%+H×20%。其中,M为部门领导班子考核评价得分,P为班子民主测评得分,X为区(县级市)直对口部门评价得分,H为部门代表互评得分。第六章 程序和结果形成 第三十条 领导班子和领导干部的考核评价工作按以下程序进行: (一)提交总结。领导班子和领导干部分别提交工作总结和述职述廉报告,同时填写年度考核登记表。 (二)会议述职。召开民主测评会议,领导班子主要负责同志代表领导班子述职,同时作个人的述职报告,班子其他成员作口头述职或书面述职。进行书面述职的,述职述廉报告应当提前印送参会人员,以保证参会人员能够充分准备意见。 (三)按程序在区(县级市)党政领导班子和领导干部中开展实绩考核、民主测评、群众满意度评价;在市直部门领导班子和领导干部中开展机关工作效能考评。 (四)提出考核等次意见。根据个人总结、会议述职,结合实绩考核得分、民主测评、群众满意度和机关工作效能考评等有关情况,以及平时掌握了解的情况,各区(县级市)党委及市直部门党委(党组)集体研究提出领导班子成员考核结果的初步意见,报市委组织部。 (五)征求意见。征求市纪委、监察局,市人口计生局,市委政法委,市审计局以及相关部门(主要是有“一票否决”工作的部门)意见。对市直部门的考核评价,须征求分管市领导的意见。 (六)报批审定。市委组织部对各区(县级市)党委及市直部门党委(党组)提出的自评考核等次意见进行审定。其中,领导班子拟评为优秀、一般和较差等次的,班子正职拟评为优秀、基本称职和不称职等次的,报市委审定。 (七)向考核对象书面反馈考核结果。考核对象如有异议的,应在接到考核评价结果通知之日起10个工作日内向市委组织部申请复核。市委组织部应及时复核,反馈结果。 第三十一条 区(县级市)领导班子的考核评价等次以实绩考核得分为主要依据;市直部门领导班子的考核评价等次以机关工作效能考评得分为主要依据。 第三十二条 领导班子的考核总分一般得90分(含90分)以上的可评为优秀等次,75分(含75分)以上的可评为良好等次,60分(含60分)以上的评为一般等次,60分以下的评为较差等次。 领导班子在民主测评或群众满意度评价(部门代表互评)中,其中有1项定性考核内容的优良率(优秀、良好率之和)或满意度(满意、比较满意率之和)低于三分之二的,一般不得评为优秀等次;有3项定性考核内容的优良率或满意度低于三分之二的,一般不得评为良好等次;有超过5项定性考核内容的优良率或满意度低于三分之二的,一般应评为较差等次。 第三十三条 领导班子按以上要求确定考核评价等次后,如有关工作被“一票否决”的,该领导班子的考核评价等次相应降低一个等次;如某项工作全市有多个区(县级市)处于落后状态,按职责需由市直相关部门负连带责任的,该部门的考核评价等次相应降低一个等次。 第三十四条 领导干部的考核按总分100分计算。区(县级市)班子正职、副职考核评价得分的计算公式分别为:M1=M×60%+P1×20%+Q1×20%,M2=M×50%+P2×25%+Q2×25%。其中,M1、M2分别为班子正职、副职考核评价得分,M为领导班子的考核总分,P1、P2分别为班子正职、副职个人民主测评得分,Q1、Q2分别为班子正职、副职个人群众满意度得分。 市直部门正职、副职考核评价得分的计算公式分别为:M1=M×60%+P1×40%,M2=M×50%+P2×50%。其中,M1、M2分别为班子正职、副职的考核评价得分,M为领导班子考核评价得分,P1、P2分别为班子正职、副职个人民主测评得分。 第三十五条 领导班子被评为优秀等次的,班子正职年度考核一般评为优秀等次,班子副职根据得分按20%的比例确定优秀等次;领导班子被评为良好等次的,班子正职和副职根据得分按15%的比例确定优秀等次;领导班子被评为一般或较差等次的,班子正职和副职在本年度内不得评为优秀等次。 区(县级市)法院院长、检察院检察长分别在全市系统内按15%的比例确定优秀等次。 第三十六条 领导干部评为优秀等次的,一般应同时具备以下两个条件: (一)民主测评优秀、称职得票率之和达到90%以上; (二)群众满意度评价中满意、比较满意得票率之和达到90%以上。 领导干部有下列情形之一的,一般应评为基本称职等次: (一)民主测评基本称职、不称职得票率之和超过三分之一; (二)群众满意度评价中不满意得票率超过三分之一。 领导干部有下列情形之一的,一般应评为不称职等次: (一)民主测评基本称职、不称职得票率之和达到50%; (二)群众满意度评价中不满意得票率达到50%。 除优秀、基本称职、不称职外,其余为称职等次。 第三十七条 考核期内出现下列情形之一的,领导班子、党政正职及分管副职当年不能评为优秀等次: 1.辖区责任范围内发生两次重大或者一次特大安全责任事故的; 2.辖区责任范围内或市直部门工作职责范围内发生重大群体性事件,处置不力,并对社会稳定造成严重影响的; 3.领导班子成员中有受到撤销职务以上处分的; 4.受中央、国务院或省市党委、政府通报批评的; 5.有其他严重问题的。 第三十八条 确定考核等次时,要坚持全面、历史、公正原则。如因国家重大政策调整或重大自然灾害影响考核结果的,对客观因素应予考虑。第七章 结果运用 第三十九条 考核评价意见和结果,应当作为领导班子和领导干部选拔任用、培养教育、奖励惩戒等工作的重要依据。 运用年度考核评价结果,应当突出体现树立注重品行、科学发展、崇尚实干、重视基层、鼓励创新、群众公认的导向作用,努力营造促进科学发展的良好氛围。按照“善于科学发展者上,不会科学发展者让,阻碍科学发展者下”的要求,对自觉坚持科学发展、善于领导科学发展、实绩突出、群众公认的干部,要大胆选拔使用;对不按照科学发展观要求办事,搞形式主义、形象工程,以牺牲环境、生态为代价片面追求经济增长的干部,应当实行问责制。 第四十条 被评为优秀等次的领导班子和领导干部,可以适当形式给予通报。 领导干部拟提拔使用的,近3年年度考核必须为称职以上等次。 领导干部连续3年被评为优秀等次的,记三等功一次,符合条件的应按有关规定和程序确定为后备干部,选拔使用干部时优先考虑。 领导干部考评结果的使用,涉及工资福利、级别晋升等有关问题的,参照《公务员考核规定(试行)》执行。 第四十一条 领导班子换届或职位出现空缺进行民主推荐前,应将各年度考核结果提前发给参加民主推荐的人员参阅。 第四十二条 领导班子被评为一般、较差等次的,主要领导应向市委书面说明情况,提出限期整改意见。其中被评为较差等次的,班子成员一年内不得提拔使用或平职交流到重要岗位任职。 第四十三条 领导干部被评为基本称职等次的,对其进行诫勉谈话,一年内不考虑提拔使用或平职交流到重要岗位任职;被评为不称职或连续两年被确定为基本称职等次的,根据实际情况,对其进行组织调整或降职安排。 第四十四条 考核评价意见和结果要列为领导班子民主生活会的重要内容,针对存在的问题开展批评与自我批评,研究制定整改措施。 第四十五条 考核评价中反映领导干部的有关问题,凡是线索具体的,要及时进行核实;一时难以核实清楚的,要做好解释说明工作;发现有违纪问题的,应严肃查处。 第四十六条 领导班子的有关考核评价情况,应当在区(县级市)或部门的中层以上领导干部中通报。领导干部的有关考核评价情况,应当向本人反馈。其中,班子正职由市委组织部负责反馈,班子副职由区(县级市)或部门党委(党组)主要领导负责反馈。 第四十七条 各单位党委(党组)应当把年度考核工作作为深入贯彻落实科学发展观、加强党政领导班子和领导干部管理与监督、激励与约束,推动和改进工作的重要措施,切实加强领导,保证年度考核工作的顺利进行。 各单位组织人事部门应当认真履行职责,精心组织,加强指导。要按照管理权限规范领导干部岗位职责,分类别、分项目建立领导班子和领导干部年度考核评价档案。要注意把年度考核与任职考察、换届考察有机结合,共享考察成果。 第四十八条 年度考核应当与领导班子民主生活会、党员领导干部述职述廉、年度目标责任制考核等工作相衔接,注重相互补充、相互印证。第八章 组织实施 第四十九条 考核评价工作由市委组织部负责实施。要加强统筹协调,建立健全数据采集的有效机制,避免多头考核和重复考核。要积极运用现代信息技术手段,提高考核评价工作效率。 第五十条 由省管领导干部兼任的区及部门领导班子正职,可以代表领导班子述职,按照干部管理权限,不参加所在区和部门的领导干部年度考核。 交流任职的领导干部,在现工作单位进行考核并确定等次。其交流前的有关情况,由原单位提供。 挂职锻炼的领导干部,在挂职单位进行考核并确定等次。挂职锻炼不足半年的,在派出单位进行考核。 参加学习、培训的领导干部,在派出单位进行考核,并注重结合学习、培训表现确定等次。 第五十一条 领导干部在现岗位工作不满半年的,在原班子按原职务进行年度考核评价;接受立案审查尚未结案的,参加考核评价,但暂不确定等次,待问题查清后再行确定;受党纪政纪处分的领导干部的年度考核评价,按有关规定执行。 第五十二条 实行考核评价工作责任制。考核评价工作人员要增强责任意识,全面、客观、公正评价领导班子和领导干部。对违反规定程序导致考核结果失真的,视其情节轻重,对责任人进行批评教育或给予党纪、政纪处分。考评对象故意违反规定,造成考核评价严重失真失实的,其年度考核按不称职等次论处。 第五十三条 在考评工作中,考评人员、考评对象、有关部门和人员必须遵守以下纪律: (一)严禁弄虚作假,夸大、缩小、隐瞒、歪曲事实,提供虚假数据和资料; (二)严禁被考评单位干扰和妨碍考评工作; (三)严禁搞非组织活动; (四)严禁泄露考评机密信息和结果。 第五十四条 加强对考核评价工作的监督,建立健全公开举报制度。任何个人或组织都可举报考核评价工作中的不公平、不公正和弄虚作假行为。第九章 附则 第五十五条 中心城区包括越秀区、海珠区、荔湾区、天河区、白云区、黄埔区;新城区包括花都区、番禺区、南沙区、萝岗区;县级市包括从化市、增城市。 第五十六条 本办法可根据试行情况,结合中央和省市对领导班子和领导干部的新要求,以及工作部署、群众关注的问题等,进行相应调整。 第五十七条 对市人大常委会、市政协的工作机构、纪检机关、工会、共青团、妇联等人民团体领导班子和领导干部,以及担任市直部门“三总师”(总工程师、总会计师、总经济师)等专业技术领导职务和担任非领导职务的领导干部的年度考核,参照本办法执行。 各区(县级市)可参照本办法,制定对街(镇)和区(县级市)直部门党政领导班子及领导干部的考核评价实施细则。 第五十八条 本办法由中共广州市委组织部负责解释。
2023-08-26 23:12:471

领导干部述职报告2022【五篇】

【 #报告# 导语】在当下这个社会中,报告与我们愈发关系密切,报告中涉及到专业性术语要解释清楚。以下是 整理的领导干部述职报告2022,欢迎阅读! 1.领导干部述职报告2022   尊敬的各位领导、亲爱的同事们:   大家好!   我叫xx,是今年上半年到综合部任职的,主要负责综合部管理工作。在近一年的时间里,我是心怀着对我们岳阳民间资金登记服务中心的深厚感情而工作的。这种感情来自各位领导对我的培养,来自于全体同事对我的信任和支持。为进一步提高综合部的办事效率,改善自身的不足,现将本年度的个人工作情景作如下述职,请大家审议。   一、20xx年度的工作情景以及取得的工作业绩   1、健全管理机制,规范工作流程,进一步提高服务水平。细化岗位职责,将职责落到到位,并采用绩效考核的方式,以充分调动员工的工作jj性。同时,制定了一系列管理措施,包括员工满意测评表、《员工工作服管理规定》、《前台礼貌用语》、《前台人员服务质量评比方案》、《关于考勤管理办法的通知》等,强化员工服务意识,不断改善服务方式,提高办事效率。   2、重视员工素质建设,不断提高部门工作水平。及时展开了对培训的组织、考核、记录、照片归档、光盘COPY等相关工作,提高了培训会议的效率质量。   3、在搞好日常卫生管理工作的基础上,精确计算出物质采购的成本价格,做好接待管理以及考勤工作。   二、存在的问题   在上级领导的正确指导下与部门同事的jj努力下,综合部取得了不错的业绩,但仍存在一些不足有待改善:一是由于部门刚刚规范,一些岗位职能有待进一步确定;二是员工的业务素养有待进一步提高;三是由于在上任前,本人从未接触过管理工作,所以,管理经验较少,导致工作中不够大胆,工作方式方法有待改善。   三、下一步打算   总结过去,展望未来。根据本年度工作中存在的不足,并结合服务中心的发展状况,我部计划从下列几方面开展20xx年度的工作:   1、继续健全相关管理制度,比如,完善、修订相关激励制度、奖惩措施等。大力推行目标管理制,利用绩效考核,将工作成果与个人收益挂钩,不断提高工作效率。   2、加大培训力度,建立培训机制。定期组织培训活动,提高员工的业务技能与服务意识,从而提高部门工作效率。   3、加强与其它部门的组织协调,为顺利开展综合管理工作奠定基础。   4、作为综合部主任,我还应抓好个人建设:   一是作好部门的好榜样,jj学习,带头增强服务意识,进一步提高办事效率,多总结,不断丰富管理经验。二是进一步提升工作价值,当好参谋助手。增强工作策划意识、提高策划本事,对于关系单位发展和稳定的重要问题jj思考、大胆进言、主动出谋划策,抓好各项管理工作,抓好落实,发挥好参谋助手作用。 2.领导干部述职报告2022   各位领导、老师们:   大家好!   俗话说“乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海。”在这充满激情与挑战的一年,在这我参与了学校的招生工作。治校育人,人才为急,作为一名招生处老师我自感荣幸,也自感责任重大。一年来,我在工作上有许多收获,同时也存在一些不足。在此,我将自己一年的工作总结如下:   一、注重职业道德修养   作为招生处的老师,自身的道德修养与职业素养是必不可缺的一种品质。在对外进行招生时,我总是从学校的集体利益出发,不谋私、不违规,以树立良好的学校形象来展示我校招生老师的职业道德素质。在招生工作中,我时刻注意自己的言行,礼貌待人做事,认真向家长、学生宣传招生政策,并耐心为他们解疑答惑。   二、尽职尽责做好本职工作   在一年的招生工作,我始终保持了相当的热情。入职初,我深知招生工作对能力要求以及工作态度要求很高。招生工作十分繁琐,工作量非常大。我始终体现自己工作无小事,做事要忙而不乱。为了做好招生工作,我一直坚持没有特殊情况坚决不离岗的工作态度。对上级交付的招生任务,凭着自己的工作干劲去迎难而上。坚决遵循学校的招生规章制度,心中做到以校为荣、以校为家,不断发挥自己的主观能动性,力求让学校的招生工作圆满完成。工作上,以丰富的招生手段强化招生宣传,坚持布点建网,扩展生源地。发展、巩固一个长期、稳定的招生网络,初步建立起以招生点和生源学校相互补充的招生网络。我以细致部署、分工协作的方式创新招生工作机制,完善招生工作目标化管理。对待学校的新生来校考察、报名接待工作。严格要求自己,做好招生资料保密、存档工作。   三、提升招生工作业绩   从年初入职到现在,我一直勤奋努力的工作。学校的发展离不开稳定、爱校、奉献、团结的招生队伍。在外出招生时,我秉着要具备农民的汗水、政治家的韧劲、演讲家的口才、教育者的耐心来开展工作,树立市场意识,划分区域跑招生市场。目前为止开拓联办学校6所。暑期我带领48人的电话营销团队努力工作,虽然电话营销没取得业绩,但是已经努力了,从中得到了经验。为明年做更好的准备。   “时时处处以师生为本,尽心尽力为学生服务”是我的招生工作理念;“早谋划、常年抓、重落实”是我的方向。尽管在工作当中我还存在浮躁,处事不稳的问题,但是我仍然在不断地改进自己工作中的不足之处。在20XX年的招生工作中,我将秉着锐意进取,开拓创新的工作精神,发挥团队合作意识,调整招生工作心态。最后,再次感谢学校领导和同事对我的信任、对我工作的支持,来年争取再创佳绩! 3.领导干部述职报告2022   尊敬的领导:   您好!   20xx年在紧张和忙碌中过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千,这一年,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。我也是就部门工作来向领导述职汇报如下:   一、生产和产量方面   在过去的一年里,生产部门力挑重担,进行了大量的工艺摸索试验,冲压方面:克服了原材料板型差、客户质量标准大幅提高、原材料到货不及时、客户订单临时调整等困难,使得我们公司产品生产从往年单一的产品实现了向某某、某某同时生产的成功过渡。顺利完成吨,吨。热处理方面:根据客户的要求,及时请教同行业厂家的相关经验,对我公司以前传统的退火工艺进行了大胆改进,经过一段时间的试验,一些刚开始接触的高效材料经过处理,产品基本上达到了客户的要求,同时生产部也总结了很多宝贵的经验。   共完成热处理产品吨。新产品方面:某某器是客户在今年新开发的产品,为了达到客户在产量和质量方面的要求,生产部顶着原材料到货不及时、产品型号杂乱、单品种需求量少、客户订单不稳定、模具更换频繁的困难共为客户加工特变产品吨,并合理调整生产计划,利用某某空闲时间,开发了某某产品并完成了为客户的小批供货。为今后公司产品多元化打下了良好的基矗材料初加工及对外加工方面截至月日共完成。   二、产品质量方面   在完成上述产量的同时,我们生产制造部门也高度重视产品质量,严把生产工序的每一个质量控制关,利用例会、质量会、班前会及生产过程及时为操作工灌输质量理念,坚持操作工为第一质检员的观点。根据操作工的流动量,及时为新职工安排质量、操作技能方面基本的理论培训和现场操作实践,保证每一个新操作工在上机独立操作以前,都能了解基本的产品质量判别方法。根据产品特征分类及质量要求,在生产部内部安排专人兼 职负责,我们始终坚信产品质量是生产出来的,只要生产部的每一个员工都有高度的质量意识,并付诸于生产操作的每一环节中,产品质量将会稳步提高,以达到满足客户质量要求的目标。   三、设备模具管理方面   在这20xx年的一年里,公司投入资金购置了更加精密的模具和设备,为产品的产量和质量提供了更加有力的保证,虽然大部分设备都是新设备,故障率较低。但我们设备维修人员还是克服了技术力量薄弱的困难、按照设备维护保养的相关文件对设备进行定期检修保养,并且作了相应的记录及详细的设备点检表、模具维修记录、并为每套模具建立了详细的档案,有力地保障了设备的正常运转,进而从很大程度上确保了生产运行的稳定性。   此致   敬礼! 4.领导干部述职报告2022   尊敬的领导:   今年我公司正处在发展机遇期、新一轮各项经济增长上升期,我和项目部班子成员一起坚持用发展和改革的办法解决生产经营中的实际问题,经班子成员、全体员工共同努力,全面完成年初公司下达的各项指标。下面,我对自身工作进行述职如下。   一、加强理论学习,努力提高政治思想认识   一年来,通过集中、自学形式,发展先进生产力,发展先进文化,促进物质文明、政治文明和精神文明共同进步。发展的最终目的是为了实现最广大人民的根本利益。从严要求自己,带头坚定理想信念、加强道德修养、严明政治纪律、强化制约监督、加强制度建设等。   在日常工作和社会生活中勇于开展批评与自我批评,树立社会主义荣辱观,努力做到以身作则、率先垂范,在社会生活中能严格要求自己、配偶和身边工作人员,正确处理与业主、监理、分包供应商之间的关系。认真落实先进性教育活动整改方案和整改措施。通过一年来的学习,对牢固树立和落实科学发展观、树立社会主义荣辱观等方面有了新的认识和提高,极大的提高了我的政治思想理论水平,增强了分析问题、把握问题、解决问题的能力。   二、项目管理开展的主要工作及活动   一是根据工程特点、地域等情况,或部或组,充分发挥分管积极性及主管的协调力度,力争达到同步提高;二是生产会职能部门根据施工计划提交相应的工作安排计划,强化勾通及职能跟进意识;三是强化施工部综合管理能力,进度、质量、安全、文明施工同步负责。   实现项目管理过程中对人的管理主要依靠引导与制度的约束;随着企业规模的快速增长,仅有人员规模的增加是远远做不到的,更主要的是人员素质的整体提高,提高人员素质除了一系列激励、教育机制外,还与制度的约束与强化分不开,制度管理是摈弃人为管理可能带来的不稳定性,确保管理工作有序、规范进展的根本保证。   在工程管理过程中,项目部还依据工程实际情况及实际问题,针对性的制定了项目管理制度,如项目各项会议制度;五个层次的职工培训办法;职能部门管理制度等。除此之外,项目部还制定了一系列的管理办法,如:宣传报道管理办法、安全奖励管理办法、安全文明施工管理办法、节能降耗管理办法、经营奖励办法等。使广大职工综合职业技能和技术能力有了明显提高,培养了一批施工管理人才,同时使项目管理运行更加有序、高效。   三、今后努力的方向   要进一步提高认识水平,努力提高思想政治水平。特别是对工作中可能出现的问题和困难,要注重从总体上把握,时刻保持强烈的忧患意识;要防止急于求成。对工作的部署和要求,要充分尊重现实,体现层次性,区别对待,循序渐进;要避免苛求于人。对工作总体上高标准、严要求是无可厚非的,但在一些具体问题上不能事事都要求完美,因人、因事、因时要体现区别,要注重把员工的积极性发挥好,营造出一种生气勃勃的良好局面。   此致   敬礼! 5.领导干部述职报告2022   xx年仓储部东区的相关工作紧紧围绕xx年公司的年度目标及部门工作计划展开,在公司领导的正确指挥以及各部门的积极配合下,以务实高效的工作作风,有序地完成了既定的目标。为使仓储工作得到进一步的提升和完善,现对xx年分管的东区相关工作内容作如下简要回顾和总结:   一、完成日常货物接卸及库区规划的管理工作   1、安排日常的货物接卸,根据货物的数量及来源,合理安排作业人员及接卸档数,并对每日原始的作业记录进行复核,校对明细及系统数据。   2、与商务实时对接沟通,根据货源数量合理安排库区垛位,通过改进堆桩方式,充分利用过道,化利用库区库容。   二、完成现场安全管理,及客户的前置服务工作   1、严格按照作业现场的安全管理要求,对作业现场的“人、机、环、管”四方面进行严格把控,把安全工作始终放在首位。   2、维持现场的车辆秩序,关注提货司机情绪,对司机驾驶员做好热情周到的服务工作,不断提升客户的满意度。   三、完成部门人员管理,及劳务单位的安排与调配工作   1、东区一名内勤兼库管员,两名库管员,共三名员工,合理安排每人的日常工作任务,遇到生产任务繁忙,对三人轮流进行加班安排。   2、根据生产任务计划,提前一天通知劳务单位的人员到位,工前对劳务人员进行工作的总体安排及安全告知,根据现场实际情况,灵活调配叉车数量,保证生产效率的同时不浪费资源。   四、完成外租库单位及过磅协议单位的管理工作   1、关注外租单位仓库租用的使用情况,对发现的违规或不当行为及时制止,有影响安全的情况第一时间向安技部反映。   2、为东区紫进鑫,力天、昊诚通、中远四家签订过磅协议的单位,提供相关过磅服务工作,每月汇总过磅车次,与财务对接,结算过磅费用。   五、完成部门人员的协调及团队建设的统一管理工作   1、根据三区的整体工作任务,积极配合王冲经理的统一安排,完成人员的统一协调工作。   2、定期对部门人员培训强调岗位职责及公司规章制度,强化岗位职能及安全意识,鼓励员工利用空闲时间进行学习,提高自身技能和素质。   xx年还存在的不足:   对员工的工作岗位安排可再做出一些调整和改善,对员工纪律的松散现象进一步加强监督管理。与单证部进一步加强沟通,有计划的安排出库货位,统筹货位安排。   xx年的工作计划及重点:   1、积极配合部门经理对三区的统一安排,抓好安全生产工作,提升作业人员的安全意识及作业效率。   2、进一步加强组织内部管理工作,强调员工的本职工作,对日常巡库、货物收发、仓库卫生等方面加强监督。   3、面对东区即将实施的封闭化管理,积极配合相关部门的要求,提前做好准备,抓好人员及车辆管理,做好提货司机的前置服务工作,关注司机情绪,提升服务质量。
2023-08-26 23:13:041

怎样了解自己的职业兴趣

“长大后你想做什么?”职业,是每个人决定就业后必须要面临的选择,企业是我们的舞台、专业是我们的基础,职业则是我们的阵地。职业影响人生、职业决定人生,你的知识、学历、能力都是经过职业转化和实现的。“你对哪类职业感兴趣?”兴趣是一种无形的动力,每个人都会对他感兴趣的事物给予优先注意和进行积极的探索,并表现出心驰神往。职业兴趣是一个人对待工作的态度,对工作的适应能力,表现为有从事相关工作的愿望和兴趣,拥有职业兴趣将增加个人的工作满意度、职业稳定性和职业成就感。“职业兴趣分类”01常规型尊重权威和规章制度,喜欢有秩序的、安稳的生活。惯于按照计划和指导做事,按部就班,细心有条理。不习惯自己对事情作判断和决策,较少发挥想象力。没有强烈的野心,不喜欢冒险。02艺术型热爱艺术,富于想象力、拥有很强的艺术创造力。乐于创造新颖、与众不同的成果,渴望表现个性,展现自己。做事理想化,追求完美。擅于用艺术形式来表现自己和表现社会。进行艺术创作或创新时,不喜欢受约束和限制。03实际型喜欢使用工具或机械从事操作等动手性质的工作,动手能力强,通常喜欢亲自体验或实践理论和方法甚于与其他人讨论,一般不具有出众的交际能力,喜欢从事户外工作。04社会型乐于助人和与人打交道,乐于处理人际关系。喜欢从事对他人进行传授、培训、帮助等方面的服务工作。愿意发挥自己的感染力和说服力引导别人。通常他们有社会责任心,热情、善于合作、善良、耐心,重视社会义务和社会道德。05研究型喜欢理论研究,潜心于专业领域的创新和应用;喜欢探索未知领域,擅长使用逻辑分析和推理解决难题。不喜欢官僚式的管理行为过多地影响研究工作。06企业型企业型的人是不是思考者,是实干家。他们喜欢与人和理念打交道,而不是实际执行。他们有很好的言语能力,和S型喜欢支持和帮助他人相比,他们更倾向于用自己的语言技巧说服和影响他人,他们看重自己政治和经济方面的积累,关注利润、社会的名声和地位。他们喜欢开启项目,执行下去,尤其当这个项目是一场商业上的冒险——冒着风险,赢回利润。这些目标导向的人们喜欢领导他人,做出决策。
2023-08-26 23:13:159

如何做好支部工作,增强党支部的凝聚力

首先如果你想做好支部工作,想要增强党织布的凝聚力的话,你需要去清楚它一开始的雏形是什么。以及他的目的与现在的做法相关的一些行为。
2023-08-26 23:14:033

国内电动车排行榜前十名是什么?

国内电动车排行榜前十名是雅迪电动车、爱玛电动车、新日电动车、赛鸽电动车、绿源电动车、台铃电动车、小刀电动车、新蕾电动车、比德文电动车、小牛电动车。1、雅迪电动车雅迪作为知名的电动车品牌,总部位于江苏无锡,全球 拥有江苏无锡、广东清远、浙江宁波、重庆、天津、安徽金寨、越南等七大生产基地及一家工业设计技术中心。销售网络遍布全球100个国家和地区,连续5年行业全球销量第一。2020年11月,雅迪电动车年产销售量率先突破1000万台,全球累计用户数量逾6000万,终端门店数量超过40000家,渠道覆盖率居行业首位。2、爱玛电动车爱玛电动车是爱玛科技集团股份有限公司旗下品牌,致力于电动自行车、电动摩托车、电动轻便摩托车、电动三轮车的研发与制造,是电动车行业头部品牌。爱玛电动车连续8年荣获中国顾客满意度测评(CCSI)第1,连续11年电动车行业品牌力(C-BPI)指数排名第一,并收获中国轻工业百强企业,中国民营企业制造500强等荣誉。3、新日电动车新日电动车成立于1999年,是一个主要以绿色交通工具的研发、生产与销售的民营公司,目前公司主要包括以无锡、天津、襄阳等地为主的五大生产基地。新日品牌还是行业内唯一一个连续服务过北京奥运会、上海世博会、中国航天的企业。4、赛鸽电动车天津赛鸽电动车科技有限公司于2005年4月成立,经营范围主要涵盖了电动车、自行车、摩托车及新能源交通工具及其配件等,因背靠着电动车全球最大生产基地天津,有着良好的电动车研发及配套体系和深厚的人才资源,目前年产能可以达到100万辆。5、绿源电动车绿源电动车创立于1997年,中国电动车产业创始者、电动车标准制定者,电动车核心技术与智能制造引领者,首创液冷电动车,也是国内最早进行电动车研发和产业化的企业之一,公司的生产基地坐落于山东一个集生产、研发、展示、人才培训、产业配套、商业服务于一体的现代化园区。目前已经可以对电池、轮毂、充电器、控制器等一系列电动车的关键部件进行自主研发和制造。6、台铃电动车台铃电动车,于2004年诞生于中国科技之都深圳,隶属于深圳台铃科技集团有限公司。致力于为消费者提供跑得更远的新能源交通工具。同时还涉及了三轮车和四轮车领域,成为产品体系最齐全的企业之一,深铃集团旗下的台铃电动车还是首批钟表国家家电下乡政策的电动车品牌。7、小刀电动车小刀集团成立于2004年,主营产品主要有电动自行车、电动摩托车、电动三轮车,是知名电动车品牌,目前销售网络遍布30多个省级行政区,因其品牌过硬的产品质量和完善的售后服务体系,获得了来自全球用户的信赖和支持。8、新蕾电动车“诚信新蕾,只做好车”是新蕾这个品牌一直坚持的产品理念,新蕾也是电动车行业中最先将时尚运动元素运用到产品开发中的企业。目前新蕾的产品涵盖了自主研发的简易车、锂电车、电动三轮车等,不管是从外观设计还是功能配置来说,都深受年轻人的喜爱。9、比德文电动车这是一个成立于2001年的一直保持健康稳定快速增长的公司,也是目前国内最大的电动自行车和电动汽车生产基地之一,先后荣获“年度知名电动车品牌”“中国轻工业电动车自行车行业著名企业”第二名等荣誉,是一家致力于打造全球最大的绿色动力交通工具生产企业。10、小牛电动车小牛电动是牛电科技旗下开发的智能电动踏板车,是踏板摩托车十大品牌之一,其优势就是充一次电就可以完成100公里续航,目前有着近3000家线下体验店提供完整的售后服务,购买小牛电动的用户还可以通过远程控制APP来实现对车辆的管控。
2023-08-26 23:14:231