捷尼赛思G70首登2021成都车展，以进取之姿加速拓展中国市场

　　篇一： 　　20XX年以来，全市消费者权益保护工作以新消法的贯彻实施为抓手，紧紧围绕流通领域商品质量监管、12315消费者投诉举报处理、各类专项行动和消费教育引导等重点，在提高消费者维权意识、完善社会维权机制、解决消费权益纠纷、加强市场监管、打击消费侵权违法行为等方面取得了明显成效，有效保护了消费者合法权益，提升了消费维权工作效能，营造了更加有利于消费者权益保护的消费环境，有力维护了消费安全和市场稳定。今年上半年主要抓了以下工作： 　　一、抓新《消法》的宣传培训普及和贯彻运用，营造依法保护消费者权益的浓厚氛围 　　一是在培训和运用新消法的维权实践中紧紧把握新消法的主要特点和新的规定，为有效维护消费者合法权益提供法律支撑。二是开展了形式多样的新消法宣传普及活动。通过机关会前学法活动、3、15活动、食品安全宣传周、现场咨询服务、设置宣传栏、发放宣传资料、召开座谈会、开设消费课堂等形式，普及新消法及消费维权知识，引导广大消费者依法维护自身权益，广大经营者的守法经营意识、消费者的依法维权意识显著提升。三是在系统采取多种形式开展新消法学习培训，组织相关行政执法部门、经营者及消费者代表集中学习、讨论，收到明显效果。四是通过“消费维权融入社区网格管理”和12315“五进”活动，让新消法走进社区、商场、市场、超市、企业和景区，通过消费维权服务站和消费教育示范基地进行“点对点、面对面”的宣传，受到消费者和企业的广泛好评。五是利用电视、报刊、杂志、网络等媒体进行宣传，在眉山日报、中国消费网、四川消费网上对新消法特点及运用中的具体问题进行了宣传报道，收到了良好效果。通过一系列宣传教育活动，提高了全社会对新消法的知晓度，增强了经营者诚信守法经营的自觉性，提升了消费者的维权意识，在全市形成了依法维权的深厚氛围，进一步营造了科学、理性、放心、安全、可持续的消费环境。 　　二、抓流通领域商品质量监管，打造安全放心的消费环境 　　一是以市场巡查为基础，进一步健全和巩固商品质量监管长效机制，监督经营者认真落实商品质量管理责任，加强经营者诚信自律，实施进销货查验制度，索证索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品质量源头关。二是强化市场监管，组织开展商品质量抽检和查处不合格商品和其它各类消费侵权违法行为，维权力度进一步加大。结合实际，立足职能，在流通、消费等环节进一步加大监管力度，严厉打击侵害消费者合法权益的各类违章违法行为，切实维护消费者合法权益，营造安全放心消费环境。按照省、市工商局的统一部署，今年以来在全市范围内对钢材、抽油烟机、消防器材、汽车用品、黄金珠宝、电线电缆、手机等7类商品135个批次进行了抽查检验，4个批次消防器材和7个批次汽车用品不合格，各区县工商质监局正在对不合格商品进行查处，其余商品还在检测过程中。贯彻实施《侵害消费者权益行为处罚办法》，加大执法力度，依法维护消费者合法权益。今年以来，全市各级工商机关今年共立案查处销售不合格商品和各类消费侵权违法案件138件，罚没金额140万元。 　　三、抓专项整治行动，开展重点领域消费维权 　　一是按照省局“红盾春雷行动20XX”工作要求，扎实开展了查处侵害消费者合法权益专项行动。 　　二是开展儿童用品质量专项整治工作。以童装、童鞋、儿童玩具、童车、儿童安全座椅等儿童用品为重点品种，以城乡结合部和农村地区等为重点区域，以商场、超市、集贸市场、批发市场、学校周边小卖店等为重点场所，依据国家强制性标准加强对儿童用品质量的监管，重点检查标签、警示标识是否齐全，是否注明生产厂厂名和厂址，是否在商品包装上配有中文说明等。出动执法人员330人次，检查经营主体540户次，规范6家无照儿童用品经营户，现场责令整改2户，受理消费者对儿童用品质量的咨询10件，投诉24件，为消费者挽回经济损失2、3万元。通过整治，儿童用品市场进一步得到规范和净化。 　　三是配合公安等部门开展电动自行车整治工作。 　　四是根据《眉山市工商行政管理局关于开展重点领域消费维权工作的通知》要求，围绕“五个突出”开展重点领域消费维权专项整治。突出家用电子电器类商品，集中解决商品质量、售后服务和维修服务等方面存在的问题；突出服装鞋帽类商品，集中解决标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患等突出问题；突出装饰装修材料类商品，集中解决消费安全方面存在的问题；突出交通工具类商品，集中解决对道路交通安全和消费者人身安全存在隐患的突出问题；突出有关服务领域消费维权，集中解决虚假宣传、不公平合同格式条款等问题。通过商品抽查检验，查处销售不合格商品违法行为。加大日常巡查力度，加强对农村市场、城郊结合部、校园周边、社区的检查，认真进行清理排查，及时消除安全隐患；加强对集贸市场、商场、超市的检查，督促经营者严格落实进货查验、进销货台账、质量承若等制度，进一步规范了经营者的经营行为。 　　五是根据《眉山市工商局关于进一步加强有关服务领域消费维权工作的通知》要求，组织开展了有关服务领域消费维权。以查处服务领域违法行为为重点，切实加大服务领域消费维权力度，不断提高消费维权公共服务水平，促进服务业健康有序发展；突出重点，强化市场巡查，加大对违法行为的查处力度；结合消费者投诉举报，以有线电视、电信、供电、供气、供水、医疗、美容美发、旅游、中介等与消费者紧密相关的公共服务业为重点行业开展专项整治；以售后服务不到位、服务欺诈、不公平格式条款、强制消费、虚假广告、误导消费、利用特殊地位和管理优势限制和侵害消费者合法权益等行为为重点问题，切实加强维权和执法力度，收到明显成效。全系统受理服务领域消费投诉85件，为消费者挽回经济损失20万元。办理服务领域消费侵权案件10件，罚没金额12万元。 　　六是立足工商职能，配合市食安办、市食药局开展食品安全工作，配合检查食品生产单位50余户，检查食品经营户800余户，集贸市场60个，取缔无照经营30余户，责令整改20余户，立案查处商标、广告、不正当竞争等食品违法案件31件。七是按要求开展了消防产品质量安全专项整治工作，促进消防安全。 　　四、抓12315消费者投诉举报处理工作 　　一是认真贯彻执行工商行政管理部门处理消费者投诉办法和12315投诉举报中心工作规范，统一使用“消费者投诉举报记录本”和“消费者投诉举报工作手册”，开展业务培训。二是进一步建立健全12315维权网络，拓展投诉渠道，充分发挥12315消费者投诉举报网络的作用，提高了维权质量。“一会两站”、12315“五进”及12315平台数据信息录入工作扎实推进，为消费者权益保护各项工作的开展打下了良好基础。加强“一会两站”和12315“五进”建设，加强基础数据录入工作，夯基层打基础，将消费纠纷解决在基层。三是创新工作方式，制发了消费维权融入社区网格管理工作方案，在全市推进这项工作，按照“八有四统一”标准在社区规范设立12315联络站和消费者投诉站，聘请社区网格员为消费维权联络员，实现一般消费投诉不出社区，取得明显成效。四是开展“诉转案”工作，形成受理及时、流转通畅、处置快捷、查办有力的工作合力。洪雅县工商质监局通过“诉转案”办理侵权违法案1件，罚没金额3万元。全市维权工作人员想消费者所想，急消费者所急，办消费者所需，真心真情，依法维权，处理消费投诉，切实为消费者排忧解难。今年以来，全市共接受各类消费咨询3000余人次，处理各类消费者投诉举报416件，为消费者挽回经济损失60万元。 　　五、抓消费教育工作，引导科学理性消费 　　一是积极开展消费维权宣传、教育和引导。充分利用广播、电视、报刊、杂志等新闻平台进行宣传报道，大力倡导文明、健康、绿色、环保、低碳的消费方式，全市在各类媒体上宣传报道有关消费者权益保护内容40余次，形成了较大的宣传声势。二是以3、15国际消费者权益日宣传纪念活动为契机，重点突破与广大消费者密切相关的消费领域的热点难点问题，努力营造消费维权的浓厚氛围。三是通过组织“消费教育讲堂”、法律进民企活动、建立和完善“消费教育示范基地”、12315“五进”等开展形式多样的消费教育。四是及时发布消费提示和警示，着力营造了科学、理性、安全、放心、可持续的消费环境。 　　下半年，全市消费者权益保护工作将重点围绕新消法及配套规章的宣传贯彻、流通领域商品质量监管、重点领域消费维权、12315消费者投诉举报处理、消费维权融入社区网格管理等工作来开展，提升维权效能，维护消费权益。 　　篇二： 　　年初来，大方县工商局按照国家工商总局的统一部署和省工商局安排，根据市工商局20XX年消费者权益保护工作实施意见，结合实际，制定2014年消费者权益保护工作重点，全面加强流通领域商品质量监管，认真开展形式多样的3、15纪念活动，更加有为强化消费维权，切实维护社会和谐稳定，提升全社会保护消费者权益意识，推进消费者权益保护工作。 　　一、积极推进服务领域消费维权监管执法 　　根据毕节市工商局《关于开展快递行业专项整治工作实施方案》要求，结合实际，制定开展快递行业专项整治工作实施方案，开展规范快递服务行为的专项执法检查。全面摸底，由监管人员深入辖区，对相关快递行业进行调查摸底，建立快递行业经济户口，全县共有申通、中通、圆通、韵达、邮政、天天快递行业。对从事投递、代理、代办、中转等快递业务的市场主体的清查，全面掌握相关快递行业使用正式快递合同，而是在快递单的下部分印有快递协议内是否存在不平等格式条款等情况。此次专项整治共出动执法人员32人，执法车辆8车次，检查经营场所6个，检查快递公司6户，发出责令整改通知书1份，办理快递行政指导案件5件。 　　二、积极推进流通领域商品质量监管 　　（一）开展液化石油气掺混二甲醚行为专项整治行动。为确保辖区人民消费安全，按照国家质检总局、工商总局、省工商局和市局的相关工作要求，大方县工商局采取三项措施对液化石油气掺混二甲醚进行全面彻底清查，杜绝液化石油气掺混二甲醚流入消费市场。经检查，我县范围内共有液化石油气充装单位1户和民用液化石油气经营门店11户，此次专项整治行动出动人员21人次，车辆7次，督促指导其建立索票索证、进销货台帐。 　　（二）开展对流通环节销售不合格钢化玻璃清查。根据市局转发省质监局20XX年1季度对全省63家建筑安全玻璃企业实施了监督抽查，通报了检测中不合格建筑安全玻璃企业及批次产品。我局对通报中所列检测不合格的商品迅速组织开展市场清查，依法查处流通环节销售不合格钢化玻璃的行为。此次清查，共出动执法人员26人次，车辆8台次，检查玻璃经营户47户，清查中未发现通报中所列检测不合格的商品销售。 　　（三）开展流通领域商品质量监测。按照市局安排，对人造板钢筋电线等质量专项监测。上半年，抽检电压锅1个，电饭锅1个，人造板2个，铝合金型材2个，钢筋1个，电线1个，民用液化石油气2个，共计10样。 　　三、积极推进消费维权宣传教育活动 　　（一）开展新《消法》学习 　　为深入贯彻实施新《消法》知识，根据市局关于学习新《消法》及组织新《消法》统一考试的通知，我局认真开展在线网络培训、印制新《消法》资料每人一本学习、安装新《消法》宣传屏保等方式对新《消法》进行了学习，加强工商执法人员对新《消法》的学习，熟练掌握运用新《消法》。为检验新《消法》网络学习培训成果，根据毕工商消（2014）5号关于组织新《消法》统一考试的通知安排。此次参加考试的有县局消协、消保股、基层工商分局工作人员共21人。通过此次考试活动，旨在增强全县工商消协消保人员学习新《消法》的意识，提高依法行政能力和业务知识水平，达到了预期效果。 　　（二）认真开展形式多样的3、15纪念活动 　　为隆重纪念20XX年“3、15”国际消费者权益日和新《消法》实施。3月15日，在第32个国际消费者权益保护日到来之际，由大方县工商局，县消协牵头，在县质检、卫药监、烟草等职能部门的配合下，紧紧围绕“新消法、新权益、新责任”主题，举行3、15消费者权益保护宣传活动，各分局结合当地实际，利用赶集日在乡镇主要街道设立若干分会场开展宣传活动。一是3月3日起，大方县工商局制定开展3、15消费者权益日宣传咨询服务系列活动方案，并制作新《消法》和2013年投诉案例、警示提示音频资料，利用宣传车到各分局10个主要乡镇开展宣传活动。二是县委常委副县长陈祖军、县工商局局长杜鑫同志分别发表讲话。对2013年消费维权先进个人进行了表彰，并对贫困留守儿童进行了爱心捐助。三是活动会场共设立宣传台12处，播放市局宣传视频及我局制作的2014年消费维权十大案例和十大警示提示、发放宣传资料、解答消费者的相关咨询。宣传新修订的《消费者权益保护法》、《食品安全法》等法律法规知识；向消费者传授识假辨假知识。现场向消费者耐心讲解了30余种假冒伪劣商品的鉴别方法，提高了消费者鉴别真假商品的能力；现场接受咨询投诉。设立了投诉点，接受群众现场投诉咨询，为消费者答疑释惑。现场发放宣传生活常识及法律法规知识等资料3000余份，受理咨询达300余人次，制作展板4块现场展示：新《消费者权益保护法》知识宣传及我局2014年消费维权工作。四是活动现场还举办了普法、维权灯谜竞猜比赛，吸引广大消费者驻足参与，促进了新《消法》的宣传广为人知。五是活动结束后，将查收的不合格化肥、食品、香烟、白酒、电线等假冒伪劣商品进行了焚毁，总价值15万元。六是对“3、15”晚会期间“12315”热线作了具体安排。3月14、15日值班人员，24小时值班；直接通过网络接收、处理、反馈“3、15”晚会现场申诉举报，做到转办快、处理快、反馈快。 　　（三）紧跟工作动态，提高信息时效。信息内容紧密结合12315工作，达到宣传目的。目前，发《消费维权信息》14期。 　　四、认真处理投诉，维护消费者利益 　　20XX年，按照12315行政执法体系“四个平台”建设的总体要求，不断完善12315受理和处理工作程序，进一步畅通受理消费者诉求渠道，有力维护了广大消费者的合法权益。目前，12315共受理消费者投诉7件，处理7件，挽回经济损失10、23万元；12315信息平台转办4件，处理4件，把消费纠纷化解在萌芽状态，依法维权，构建和谐消费环境。 　　五、工作中存在的问题和下一步打算 　　存在的问题：一是思想认识不到位，人员配备不强；二是分局12315投诉举管辖范围广，解决问题难度大、工作成本高；三是分局消保维权工作人员素质与能力有待提高；四是投诉商品检测鉴定难，检测鉴定成本高。 　　打算：一是完善12315消费维权服务站规范化建设；二是做好商品质量监管，督促经营者商品质量进销台账；认真开展商品质量抽样调查。三是加强消保和“两站”人员培训；四认真处理消费者投举报，并录入12315平台；五是按时上报有关材料和报表。

消费者需求调查报告范例随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们的消费需求也在发生着变化，为了充分了解人们的消费需求情况，我们以旅游网络消费为例进行了调查研究，具体调查情况报告如下：一、基本情况此次调查我们以网络问卷形式进行了调查，共发放问卷400份，回收400份，有效率为100%。二、数据统计1.职业情况：企业基层员工占9%，企业管理人员占6%，公务员占2%，学生占67%，教师占2%，自由职业者占5%，其他职业占9%。2.月收入情况：1000以下的占55%，1000-3000的占27%，3000-5000的占16%，5000以上的占2%。3.旅游的重要性：认为不重要的2%，认为可有可无的占38%，比较重要的占31%，重要的占18，非常重要的占11%。4.在网上购买旅游产品的原因：出于好奇的占13%，价格便宜的占24%，个人喜好的占7%，方便快捷的占24%，朋友推荐的占2%，其它的占30%。5．旅游的费用情况：1000以下的占56%，1000-3000的占29%，3000-5000的占9%，5000以上的占6%。三、情况分析从上面的数据中我们可以看出，现在人们的旅游需求还是比较大的，其中认为旅游不重要的或好有可无的占40%，这部分人中大部分是出于经济收入问题，如果在经济方面允许的情况下，是极有可能参加旅游活动的。其中在消费中我们可以看出，绝大部分的旅游消费都在1000元以下，高消费的旅游仅占9%。在网上购买游泳产品的还是占大多数，其中认为价格便宜的情况比较突出，说明现在人们的旅游消费心理还是正常的。

豆腐是一种常见的食品，具有丰富的营养成分，而豆腐消费者分析是一个关于豆腐消费市场的调查分析。下面是一些可能有用的步骤，可以作为豆腐消费者分析报告的参考：研究市场规模和趋势：首先，需要了解豆腐市场的规模和趋势，了解目标市场的规模和潜在增长机会。可以通过市场调研、公开数据和行业报告来获取这些信息。描述目标客户：了解目标客户的特征和行为，包括性别、年龄、收入、教育背景、偏好和购买行为等。可以通过调查、访谈和数据分析等方式获取这些信息。分析竞争对手：了解竞争对手的优势和劣势，包括品牌知名度、产品特点、定价策略和营销手段等。可以通过竞争对手调查、行业报告和数据分析等方式来获取这些信息。研究消费者需求：了解消费者对豆腐的需求和偏好，包括口味、营养成分、包装和品牌等。可以通过问卷调查、访谈和数据分析等方式来获取这些信息。确定市场机会：基于上述信息和数据，确定市场机会和潜在增长点，包括新增客户群、创新产品、增加营销渠道和提高品牌知名度等。提出建议：基于上述分析和研究结果，提出建议和战略方案，包括产品开发、营销策略、品牌宣传和客户关系管理等。综上所述，豆腐消费者分析需要从市场规模和趋势、目标客户、竞争对手、消费者需求和市场机会等方面进行研究和分析，最终提出相应的建议和战略方案。

苏宁易购的消费者分析报告从购买者平均年龄，购买喜好，决定购买原因、苏宁主营业务等方面写。写作例文：网购消费者的年龄范围在24至32岁之间，购买电器的平均年龄在31.1岁，是苏宁电器的主要目标顾客，游戏类商品的消费者最年轻，而电器和母婴商品的消费者年龄偏大。我们知道苏宁易购的主营业务是图书、手机、电脑、数码相机、家用电器、服装箱包、日用百货。

消费者调研报告 　　在现实生活中，越来越多人会去使用报告，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。其实写报告并没有想象中那么难，下面是我精心整理的消费者调研报告，欢迎阅读与收藏。 　　消费者调研报告1 　　 委托客户： 　　福建YH大型超市 　　 项目名称： 　　《消费者日常购物行为与需求调研项目》 　　 归属行业： 　　零售业 　　 研究类型： 　　消费者UA研究、购物需求挖掘等 　　 项目背景与研究目的： 　　通过对消费者日常购物行为习惯的调查分析（如消费者的购物选择的卖场品牌、卖场偏好、购买类型、购买支出、购物时间段......），掌握消费者购物行为变化情况，为YH商超的日常营销策略制定提供参考依据； 　　了解消费者对目前日常购物渠道、交通便利性、商品价格、商品品质情况、卖场服务......等方面的满意度情况，挖掘消费者不满意或未被满足的方面，分析消费者潜在需求，为YH超市下一步服务改进和提升指明方向标； 　　最终，本次调研成果将为YH超市掌握市场变化情况及趋势，分析市场潜在需求，为下一步企业的发展方向和日常营销策略提供指导依据。 　　消费者调研报告2 　　 一、什么是证据 　　所谓证据，是指能够证明案件真实情况的一切事实的人证、物证、资料等。证据有书证、物证、视听资料、证人证言、当事人的陈述、鉴定结论、勘验笔录等七种。 　　 二、证据的特征 　　一是客观性。证据必须是客观存在的真实事实，不以任何人的主观意志为转移； 　　二是关联性。证据必须与案件事实有着某种联系，能起到证明案件事实的作用； 　　三是合法性。主要是指证据的调查、收集和保全必须符合民事诉讼法的规定。 　　 三、举证制度的原则 　　根据民事诉讼法的规定，民事纠纷举证制度的原则： 　　一是“谁主张谁举证”。 　　即当事人包括投诉人、被投诉人或者第三人对自己提出的主张，有责任提供证据，以证明自己的主张成立。 　　二是举证责任倒置。 　　在处理消费者和经营者权益争议中，法律规定了在某些侵权案件中投诉人提出的侵权事实不负有举证的责任，而由被投诉人负责举证。如商品存在缺陷，存在哪些缺陷，损害是由于什么缺陷造成的等等，都是受害人无法无能力证明的事实，如果受害人不能证明上述事实，就不能获得赔偿，这显然是不公平、不合理的。因此，在商品责任受理中，为了保护消费者的利益，《产品质量法》适用了举证责任倒置的原则。也就是说，将提供证据的责任倒置于生产者和销售者，法律要求生产者，销售者对自己没有错误提供证明。如果经营者不能证明自己没有过错，不能进行有效地抗辩，这时法律则推定经营者承担责任。当然，消费者也不是什么证据均不提供，发生商品质量纠纷，消费者主要提供遭受损失的事实及损害的前因后果。所以举证倒置的原则，保护了消费者的合法权益，解决了消费者的难处。但是，没有证据或者证据不足以证明当事人的事实举张的，只能有负有举证责任的当事人承担不利的后果。所以在处理消费者投诉的过程中应要求消费者主动、积极、尽量地收集证据，争取自己的主张充分得到实现。 　　 四、取证和保留证据 　　一是索取购物发票和有关凭证。购物凭证一般指发票，保修单，信誉卡、保险卡等。它是经营者出售商品或提供服务对消费者承担某些义务的证明，是消费者因购买商品和接受服务享有某些权利的证明，可以说购物凭证是交易行为的证明，是一种交易合同的体现。购物凭证一般包括商品名称、数量、规格、质量等级、价格、商品出售的时间、商品的提供者等内容。因此，购物凭证对消费者的重要意义在于：记载买卖合同的基本内容和证明合同履行的情况，特别是为双方日后可能发生的消费者权益争议的处理，提供一个最基本的依据。假如消费者购买的商品出现了质量问题，就可以凭发票要求经营者按照法律规定或者双方的约定履行包修、包换、包退或者赔偿损失等方面的义务。如果没有发票作为证明，销售者一旦不承认有质量问题的商品是其所售，问题就很难得到解决。为了突出强调对消费者合法权益的保护，《消法》第二十一条规定：消费者索要购物凭证或服务单据的.，经营者必须出具。这就是说，不论国家有无必须出具的规定，不论商业惯例是否要求出具，消费者都有权利要求提供商品或者服务的经营者向其出具购物凭证或服务单据。消费者认为必要而索要购物凭证或服务单据的，经营者不论以何种形式销售何种商品或者提供何种服务，都必须出具，这是经营者的法定义务。 　　二是注意查验购物凭证或服务单据。经营者出具的购物凭证或服务单据是否真实，是否多收款少开票或者故意错填日期等等。经营者是否在购物凭证或服务单据上以“货物售出，概不退换”等“告示”性语言来排除消费者退还有瑕疵商品的权利。有此类“告示”性的语言，其内容无效，（处理商品除外）该购物凭证或服务单据仍可作为消费者主张自己权利的凭证。 　　三是保留好购物凭证或服务单据。如在购物凭证遗失的情况下，消费者能以其它证据确定商品或服务的提供者，其权利主张也可以得到行政执法机关或司法机关的支持，但是提供其它证据往往是困难的。还应提醒消费者注意的是：保修证、信誉卡一般不能单独使用，只有与购物发票一同使用时才更具有法律效力。 　　 五、消费者投诉中常见的“证据”问题 　　一是没有购物凭证或服务单据，只是口头认定，而经营者不认可的； 　　二是有购物凭证或服务单据，但未加盖印章或未标明经销商的具体名称，从而造成被投诉方不明确的； 　　三是有购物凭证或服务单据，但经销商在销售商品时还附加了许多口头承诺，一旦发生消费纠纷时无法证实的； 　　四是有购物凭证或服务单据但权益受到侵害超过法定时效的。 ;

消费者调研报告范文 　　在当下这个社会中，报告使用的次数愈发增长，其在写作上有一定的技巧。那么什么样的报告才是有效的呢？以下是我为大家收集的消费者调研报告范文，希望能够帮助到大家。 　　消费者调研报告1 　　一、拷问：缘何在反垄断视阈下探究消费者权益之保护 　　法是由事物性质产生出来的必然关系。市场经济的发展造就了对消费者权益保护问题的高度关注，多数国家制定了专门的消费者权益保护法，消费者权益保护法和反垄断法无论从立法目的上还是从执法结果上看，均将保护消费者权益作为其考虑因素，均围绕消费者权益保护进行相应的制度设计。但是，综观国内外，消费者权益保护法和反垄断法并未统一在一部法律中，而是分而立之。说明两者既有割舍不断的内在联系，又有显著的区别。 　　消费者权益保护法是在现实市场交易中，在一个具体市场交易行为的框架内，在消费过程中受到侵害的消费者以直接的保护。这种保护是特定的，带有事后救济的性质。而《反垄断法》侧重对市场主体的竞争行为的规制，以保障良好的经济环境和经济秩序。同时，企业或企业间为排挤竞争对手而实施的一系列限制竞争行为、垄断行为，表面上看直接受害者是其他经营者，但实质上或最终结果上是对消费者利益的侵害。可见，反垄断法是以一种迂回的方式给予消费者以保护。消费者权益保护不是由消费者权益保护法一部法律来完成的，而是由包括反垄断法在内的多种法律制度的组合形成的消费者权益保护保护制度体系来完成的，反垄断法通过维护市场竞争机制、规范各种市场竞争行为等起到保护消费者的作用。因而需要在消费者权益保护法之外、反垄断法视阈中探究消费者权益的保护。 　　二、检视：反垄断视阈下消费者权利救济之困境 　　（一）消费者权利救济遇垄断规制制度“不给力”之尴尬 　　反垄断法禁止非法垄断协议、滥用市场支配地位、经营者非法集中和行政性垄断。一些垄断行为短期内看似对消费者有益，但长期而言，可能会把为消费者提供相同产品的企业排挤出市场，形成寡头垄断的局面，也使消费者的选择权丧失。在面对各种垄断行为时，消费者权利救济遭遇垄断规制制度“不给力”的尴尬境遇。 　　1、垄断协议规制制度。我国反垄断法有关禁止垄断协议的规制制度中，忽视了企业通过垄断协议而引发的滥用市场支配地位对消费者权益造成侵害这一情形。滥用市场支配地位与垄断协议关系密切，一些垄断协议会引发滥用市场支配地位的附随性后果。所以二者对消费者权益的侵害具有相似性。譬如，类似家电、航空、汽车、钢铁等寡头或垄断竞争行业，进行的价格联盟，实行垄断高价，或者进行掠夺性定价——先依仗自身经济实力和市场力量，短期内大幅降低商品价格，与同业竞争者进行价格战，待其他同业竞争者被排挤出竞争市场后，再全面抬高商品价格。 　　2、滥用市场支配地位规制制度。目前我国反垄断法的滥用市场支配地位规制制度中，并未对拥有合法市场支配地位的企业对消费者权益造成损害该如何规制的制度规定。譬如我国铁路线的垄断经营就是典型的国家授权垄断经营模式，在不存在相关竞争者的情况下，这些垄断性质的企业很容易通过其合法的市场支配地位，操纵其产品或服务的市场价格，损害消费者的权益。此外，诸如司微软、英特尔等跨国公在我国有显著的市场势力，微软在计算机操作系统市场上，尽管因国家授予其知识产权保护而取得合法市场支配地位，但其有能力、有动机凭借其知识产权的优势地位大势提高产品或服务价格，以剥削广大消费者。 　　3、经营者集中规制制度。我国《反垄断法》第4条规定：“国家制定和实施与社会主义市场经济相适应的竞争规则，完善宏观调控，健全统一、开放、竞争、有序的市场体系。”由此条规定我们发现，我国《反垄断法》中的一些规定带有产业政策的色彩是不可避免的。然而，由一些产业政策导向出的经营者集中却与消费者权益保护存在不协调之处。我譬如，我国航空运输业中，国家可能会为了促进国民经济的发展而制定产业政策对该行业进行导向，该产业政策此时表现为将国内多家大型航空公司予以联合、统一定价，以提高国内航空运输业的国际竞争力。国家为实现对国民经济的宏观调控而采取产业政策的做法无可厚非，但是，对消费者权益的保护也应成为制定产业政策的题中应有之义。 　　4、行政垄断规制制度。在行政性垄断规制制度中，并未对政府部门利用行政权力给个别国有企业不公平的庇护的行为规制制度。目前，我国的经济体制仍处于由计划经济向市场经济转型的过程中，政府部门利用行政权力给个别国有企业不公平的庇护的现象时有发生，中石油和中石化作为石油业中的双寡头垄断企业，不是想方设法创新和提高产品质量，降低生产成本，而是利用行政权力给予的偏袒逃避市场竞争，恣意操纵产品的市场价格，导致石油企业“优”不能胜，“劣”不能汰的恶性局面，社会自由得不到合理配置，损害了广大消费者的利益。 　　（二）反垄断法律责任制度于消费者权利救济之缺失 　　1、反垄断法中有关民事责任的制度规定过于简略。我国反垄断法第五十条规定，“经营者实施垄断行为，给他人造成损失的，依法承担民事责任。”该条虽然规定了民事责任，但对经营者承担责任的方式未作具体规定。而事实上，责任主体远不止经营者，还有包括经营者之决策者、主要实施者和行业协会主要负责人及其直接责任人在内的众多责任主体。这是我国反垄断法法律责任制度体系构建中责任主体相关规定的制度性缺失。另外，反垄断法民事责任的受益主体是仅包括直接受害者，还是既包括直接受害者也包括间接的、潜在的消费者？法律没有作出明确的规定。 　　2、反垄断法宽恕政策与接受承诺制度在保护消费者权益方面有欠考虑。我国反垄断法的宽恕政策仅初见雏形，立法者在制定宽恕政策的过程中所没有考虑到——宽恕政策在运用减轻甚至免除罚金的手段激励违法者坦白其违法行为的同时，如何维护关联消费者的合法权益？关联消费者在违法经营者那里能否仍能获得索赔权？而对于接受承诺制度，反垄断执法机构一旦作出接受承诺的意思表示，就产生了两个法律后果：一是该承诺具有法律效力，企业必须受该承诺的约束；二是反垄断执法机关接受承诺便意味着放弃了对所承诺企业包括罚款在内的法律制裁。该制度一方面对相关企业有很强的约束力，另一方面，相关企业免受一切法律制裁可能使受损消费者处于无法获得相应救济的尴尬局面。 　　三、探究：反垄断法视阈下消费者权利救济之启示 　　（一）完善垄断规制制度 　　首先，就垄断协议而言，应制定具体规则规制经营者因垄断协议而引发的滥用市场支配地位行为，避免一些垄断竞争行业给消费者的合法权益造成损害。对于电信业等服务行业资费收取不合理、捆绑销售、限制用户自由选择通信服务等现象，赋予第三方如法律公益研究中心，对一些涉嫌垄断行为的企业和部门提起诉讼的权利，以避免出现仅凭消费者这一松散群体，在与运营商“斗”的过程中处于劣势地位的局面。 　　其次，在滥用市场支配地位规制制度中，将消费者权益保护这一因素作为考量经营者拥有合法的市场支配地位的一个指标。明确将那些有损消费者公平交易权和自主选择权的经营者剔除出拥有合法市场支配地位之列。对自然垄断企业以及因知识产权而取得合法垄断地位的经营者，建立长效监督制度，严格审查其合法市场支配地位的取得是否以未对消费者权益造成侵害为前提，降低其利用优势地位谋取经济利益，侵害消费者权益的风险。 　　再次，在制定带有产业政策性质的经营者集中规制制度时，注意协调这些产业政策导向出的经营者集中与消费者权益保护的关系。使消费者权益的保护成为制定带有产业政策的经营者集中规制制度的题中应有之义。此外，在对经营者的并购行为进行审查时，着力把握并购规模中的“度”，力争规模有“度”，让企业实现规模经济的同时确保消费者的福祉。 　　此外，笔者认为，应该丰富反垄断法中消费者权利的相关规定，赋予消费者更多实在的权利。具体而言，赋予消费者对反垄断实施的监督权和申诉权。我国对垄断行为仅仅依靠政府机构进行监督是不够的，还应建立包括消费者在内的社会监督机制，避免或者减少公权力监督机关滥用权力、为权力寻租等类似情况的发生。 　　（二）完善反垄断法律责任制度 　　1、完善反垄断民事责任制度。反垄断民事责任主体资格不明确，带有模糊性，并且受到了许多限制。在民事责任制度请求权主体上，必须明确哪些主体有资格对违法垄断行为提起诉讼，即哪些主体具备原告资格？世界范围看，美国明确要求原告必须是直接购买者，其他大部分国家和地区则赋予非直接购买者以原告资格。就我国而言，有学者指出，基于法官的经验不足和执法资源有限等因素的考虑，反垄断私人诉讼的原告资格应当受到限制。但是，笔者认为，反垄断法的立法目的就是保护消费者的合法权益，反垄断法对原告资格的限制不能有悖于反垄断法的立法目的，不能不利于消费者权益的保护，所以不能将潜在的消费者排除在原告资格之外，而应尽快完善相应的潜在消费者作为原告提起诉讼的"相关规定和相应程序。 　　2、完善反垄断法的宽恕政策和接受承诺制度。在对相关企业实行宽恕政策或者接受相关企业的承诺时，将关联消费者的合法权益作为决策的考虑因素，在实施宽恕政策和接受承诺制度时，确保关联消费者的索赔权得以顺利行使，避免关联消费者因相关企业的违法行为而无法获得救济局面的再次出现。 　　（三）完善反垄断法的实施 　　1、设置专门法院管辖反垄断私人诉讼案件。发生反垄断诉讼时，应设置专门的法院来对其进行管辖。因为反垄断法有别于合同法，通常，通过合同法相关法条很容易认定某一行为是合法的还是违法的，但是，诸如大企业合并、滥用市场支配地位的判断，都需要运用专业化的知识、经过复杂的经济分析而得出，对法官的素质有较高的要求，正因为如此，设置专门法院管辖私人诉讼案件十分必要。在这之中，还应注意处理好专业性的法院与反垄断执法机构之间的关系。如：法院对执法机构的监督、执法机构审决认定的事实对法院的约束力。 　　2、引入反垄断法后继执行机制。赋予反垄断诉讼与其存在合法利益关系的案外人，向法院申请加入到已经存在的诉讼的权利，即借鉴美国反垄断诉讼的后继执行模式。后续执行模式是将反垄断主管机关的处理决定作为其前置程序，基于反垄断主管机关先前的这一处理决定，私人当事人对被告的违法垄断行为提起诉讼的模式。美国的经验表明，反垄断后继执行机制在美国私人寻求垄断违法行为的救济过程中发挥了极其重要的作用。后续执行机制能够使消费者摆脱单独起诉存在的困难。这种执行方式应该在我国被提倡，以提高消费者维权的积极性。 　　结束语 　　消费者主权时代的到来造就了对消费者权益问题的高度关注，我国的《反垄断法》虽然出台较晚，但该规范将保护消费者权益定为立法目的之一，事实上弥补了在专业法领域对消费者权益保护的不足。本文在借鉴国外反垄断法经验的基础上，对进一步健全和完善反垄断法视阈下的消费者权益保护做了粗浅的讨论，提出初步设想。当然本文的研究还不够深入，对于一些制度的创设，还未形成系统，这也是笔者未来的努力方向。笔者深信：在消费者主权时代，我国的《反垄断法》一定会不断完善，消费者权益必定得到更好的保护。 　　消费者调研报告2 　　一、什么是证据 　　所谓证据，是指能够证明案件真实情况的一切事实的人证、物证、资料等。证据有书证、物证、视听资料、证人证言、当事人的陈述、鉴定结论、勘验笔录等七种。 　　二、证据的特征 　　一是客观性。证据必须是客观存在的真实事实，不以任何人的主观意志为转移； 　　二是关联性。证据必须与案件事实有着某种联系，能起到证明案件事实的作用； 　　三是合法性。主要是指证据的调查、收集和保全必须符合民事诉讼法的规定。 　　三、举证制度的原则 　　根据民事诉讼法的规定，民事纠纷举证制度的原则： 　　一是“谁主张谁举证”。 　　即当事人包括投诉人、被投诉人或者第三人对自己提出的主张，有责任提供证据，以证明自己的主张成立。 　　二是举证责任倒置。 　　在处理消费者和经营者权益争议中，法律规定了在某些侵权案件中投诉人提出的侵权事实不负有举证的责任，而由被投诉人负责举证。如商品存在缺陷，存在哪些缺陷，损害是由于什么缺陷造成的等等，都是受害人无法无能力证明的事实，如果受害人不能证明上述事实，就不能获得赔偿，这显然是不公平、不合理的。因此，在商品责任受理中，为了保护消费者的利益，《产品质量法》适用了举证责任倒置的原则。也就是说，将提供证据的责任倒置于生产者和销售者，法律要求生产者，销售者对自己没有错误提供证明。如果经营者不能证明自己没有过错，不能进行有效地抗辩，这时法律则推定经营者承担责任。当然，消费者也不是什么证据均不提供，发生商品质量纠纷，消费者主要提供遭受损失的事实及损害的前因后果。所以举证倒置的原则，保护了消费者的合法权益，解决了消费者的难处。但是，没有证据或者证据不足以证明当事人的事实举张的，只能有负有举证责任的当事人承担不利的后果。所以在处理消费者投诉的过程中应要求消费者主动、积极、尽量地收集证据，争取自己的主张充分得到实现。 　　四、取证和保留证据 　　一是索取购物发票和有关凭证。购物凭证一般指发票，保修单，信誉卡、保险卡等。它是经营者出售商品或提供服务对消费者承担某些义务的证明，是消费者因购买商品和接受服务享有某些权利的证明，可以说购物凭证是交易行为的证明，是一种交易合同的体现。购物凭证一般包括商品名称、数量、规格、质量等级、价格、商品出售的时间、商品的提供者等内容。因此，购物凭证对消费者的重要意义在于：记载买卖合同的基本内容和证明合同履行的情况，特别是为双方日后可能发生的消费者权益争议的处理，提供一个最基本的依据。假如消费者购买的商品出现了质量问题，就可以凭发票要求经营者按照法律规定或者双方的约定履行包修、包换、包退或者赔偿损失等方面的义务。如果没有发票作为证明，销售者一旦不承认有质量问题的商品是其所售，问题就很难得到解决。为了突出强调对消费者合法权益的保护，《消法》第二十一条规定：消费者索要购物凭证或服务单据的，经营者必须出具。这就是说，不论国家有无必须出具的规定，不论商业惯例是否要求出具，消费者都有权利要求提供商品或者服务的经营者向其出具购物凭证或服务单据。消费者认为必要而索要购物凭证或服务单据的，经营者不论以何种形式销售何种商品或者提供何种服务，都必须出具，这是经营者的法定义务。 　　二是注意查验购物凭证或服务单据。经营者出具的购物凭证或服务单据是否真实，是否多收款少开票或者故意错填日期等等。经营者是否在购物凭证或服务单据上以“货物售出，概不退换”等“告示”性语言来排除消费者退还有瑕疵商品的权利。有此类“告示”性的语言，其内容无效，（处理商品除外）该购物凭证或服务单据仍可作为消费者主张自己权利的凭证。 　　三是保留好购物凭证或服务单据。如在购物凭证遗失的情况下，消费者能以其它证据确定商品或服务的提供者，其权利主张也可以得到行政执法机关或司法机关的支持，但是提供其它证据往往是困难的。还应提醒消费者注意的是：保修证、信誉卡一般不能单独使用，只有与购物发票一同使用时才更具有法律效力。 　　五、消费者投诉中常见的“证据”问题 　　一是没有购物凭证或服务单据，只是口头认定，而经营者不认可的； 　　二是有购物凭证或服务单据，但未加盖印章或未标明经销商的具体名称，从而造成被投诉方不明确的； 　　三是有购物凭证或服务单据，但经销商在销售商品时还附加了许多口头承诺，一旦发生消费纠纷时无法证实的； 　　四是有购物凭证或服务单据但权益受到侵害超过法定时效的。 　　消费者调研报告3 　　观察法是在自然情况下，观察者依靠自己的视听器官，通过消费者的外部表现（动作、行为、谈话），有目的、有计划地观察了解消费者的言语、行动和表情等行为，并把观察结果按时间顺序系统地记录下来分析原因，用以研究消费者心理活动的规律。它是心理学的一种基本调查研究方法，观察法的具体形式有以下几种。 　　1、直接观察法 　　直接观察法是指调研人员到现场观察发生的情形，用以搜集信息。例如，在进行商场调查时，调研人员并不访问任何人，只是观察现场的基本情况，然后记录备案。一般调研的内容有某段时间的客流量、顾客在各柜台的停留时间、各组的销售状况、顾客的基本特征、售货员的服务态度等。 　　在特定条件下，当消费者难以配合调查研究的实施时，应采取直接观察法。如消费者面对某些敏感性、私密性的问题而不好回答或没有足够的时间来回答提问时，就应通过这种方法，直接观察他们的行为表现，记录他们的行为方式或行为时间，以此来达到研究的目的。 　　在自然条件下，仅凭观察者的注意力和记忆力，是难以完整记录下消费者复杂的行为活动的，加之观察结果容易受观察者个人的态度、观念和周边具体环境的影响，即使观察者有着较高的专业水平，其观察结果也难免受各种因素的影响。所以，现代运用这种方法，要借助于先进的记录工具，如录音、录像、照相等器材。 　　2、仪器观察法 　　在科学技术高度发展的今天，许多电子仪器和机械设备成为对消费者进行心理调查的工具。例如，经过被调查者的同意，可以在家用电视上安装一个监视装置，记录下这台电视机的开关时间、收看哪些频道、收看时间如何等。再如，在测定广告效果时，可以借助照相机照下人们的眼部活动，观察瞳孔的变化，分析广告设计对人们注意力的影响。另外，目前有些超级商场配备了整套监视装置，分析消费者的购物习惯。当然，在这一方法实施之前，要注意维护好这些设备的质量，以保证其正常地、有效地运行。 　　3、实际痕迹测量法 　　该方法是指调研人员不是直接观察消费者的行为，而是通过一定的途径来了解他们的痕迹和行为。比如，某商场为了调查顾客购买电器后的反应，可到各维修点调查哪些产品维修最多、哪些部件替换最快、消费者的评价等。国外有家饮料公司曾根据垃圾站饮料瓶的回收状况，来分析消费者的口味偏好。 　　这种方法的优点是比较直观，观察所得到的材料一般也比较真实、切合实际。这是由于消费者是在没有被施加任何影响、没有干扰的情况下被观察的，是一种心理的自然流露。观察法的不足之处，在于其具有一定的被动性、片面性和局限性。因此，观察所得到的调查材料本身还不足以区分哪些是偶然现象，哪些是规律性的反映。 ;

【篇一】消费者权益日活动总结报告 　　近日，南京市工商局紧扣中消协“网络诚信消费”年主题，印发了《3.15国际消费者权益日活动方案》，在全市范围内积极部署开展3.15国际消费者权益日活动： 　　一、紧扣主题，广泛开展3.15系列宣传活动。 　　借助新闻媒体和自媒体的优势，印发宣传海报、编印《南京消费》杂志3.15特刊、《南京市消费维权工作指导手册》，面向全社会免费发放，积极宣传“网络诚信消费”年主题精神。开展“消费大讲堂”活动，采取座谈、赠书等多种形式，积极向消费者普及《消法》，加大与网络购物相关法律法规的宣传力度，提高消费者自我保护能力。举办3.15新闻发布会，发布网络交易维权案例、商品质量抽检不合格案件、市消协典型案例、网络消费提醒和消费投诉热点。公布“南京居民住宅照明环境质量检测调查报告”、“大学生金融消费情况调查报告”、“南京市乡村旅游消费调查报告”、“网约车消费者情绪指数报告”等消费调查报告，强化消费教育和引导，提高广大群众对消费维权和工商工作的关注度。 　　二、畅通渠道，及时受理反馈消费者投诉咨询。 　　扎实开展“3.15在线服务日”活动，认真做好12315热线电话的接听受理工作，制定工作预案，切实保障消费者诉求渠道畅通。发挥消费维权进社区、进校园、进商场、进市场、进景点等“五进”优势，及时做好消费者现场咨询投诉举报的办理反馈工作，做到事事有回音，件件有结果。同时，坚持市、区及基层市场监管分局三级联动，对消费者投诉集中的商品和服务开展重点监督和检查工作。与辖区各级12315机构和消协基层网络组织整体联动，认真做好央视3·15晚会曝光产品的后续处理，对侵害消费者权益的重大举报线索迅速作出反应，及时调查处理，加大对不法经营者的惩治力度。 　　三、科学引领，努力营造全社会关注消费维权的良好氛围。 　　广泛开展消费维权系列主题活动，举办省、市消协诚信单位推荐、评选及市消协最美维权代表人物表彰等活动。与南京报业集团、“今日头条”等媒体联合开展南京民生服务行业满意度调查活动”及“聚焦3.15南京消费者网络消费问卷调查”活动，调查、了解南京消费者对网络消费看法和态度，通过舆情监测、网友测评和行业专家测评，开展大数据分析，推出金融、医疗、房产、汽车等民生行业消费者满意度指数，为后续监管和消费警示提供科学依据。强化企业责任，推动行业自律，不断促进企业诚信守法经营。深化与行业组织的维权合作，支持行业组织加强行业自律，与交电家电、房产、电子类产品、金融等相关协会、企业联合开展“消费关乎民生、诚信彰显和谐”的广场咨询服务活动，发布诚信宣言，倡议为消费者营造公平、公正、放心的消费环境，形成全社会共同关注消费维权活动的良好氛围。 　　 【篇二】消费者权益日活动总结报告 　　为深入宣传《消费者权益保护法》和消费维权年“信用让消费更放心”主题精神，围绕市创建全国文明城市及市委、市政府“干在实处、走在前列”大比拼工作要求，落实好维护消费者权益工作，更好服务人民群众日益增长的对美好生活需要求，市市场监督管理局、市消费者协会突出“3·15国际消费者权益日”主题，以安排要早、声势要大、宣传要广、影响要深为要求，从2月18日开始拉开纪念“3·15国际消费者权益日”系列宣传活动序幕。 　　1、开好动员会。分管领导召集并主持召开全局宣传动员会，动员各机构以消费维权民生实事为抓手积极参与和配合，开展好各活动区宣传工作。 　　2、开好培训会。组织55家“12315消费维权服务站”进行“3·15国际消费者权益日”系列宣传活动动员及业务培训，广泛发动社会力量积极参与活动推广。 　　3、作好创建活动动员安排。组织55家“12315消费维权服务站”企业负责人开展“诚信经营、放心消费”创建活动工作动员和工作安排，发挥服务站的示范带动作用。 　　4、分析通报消费投诉热点、难点工作，开展市场专项综合检查。严厉查处网络消费、食品药品、质量违法、假冒商标、虚假宣传、合同欺诈等侵害消费者权益案件，切实规范市场秩序。 　　5、充分发挥“12315消费维权服务站”、监督站的优势，做好“3·15”期间的宣传、义务维修服务活动。利用近一个月时间，在全市范围内开展现场活动，为广大消费者开展送法律知识、送咨询服务、假冒伪劣商品展示、义务维修及消费体验教育引导活动。 　　6、利用宣传栏、广电网络开机画面、报刊专版，民情直通车采访报道投诉调解、专题访谈宣传消费年主题精神。 　　7、向消费者发放《消费者权益保护法》、(《消费维权知识》擦亮眼睛、远离陷阱)宣传册20000份。 　　8、“3·15”前夕开展第一批“诚信经营放心消费”创建活动，对15家达标企业在“3·15”活动启动仪式上授牌表彰。 　　9、筹备“3·15”活动启动仪式，开展现场政策法规咨询服务、企业咨询服务及产品宣传展示、典型案例展板及真假商品鉴别展示、相关法律、法规有奖知识问答、现场受理并解答消费者投诉等服务工作。 　　 【篇三】消费者权益日活动总结报告 　　我县工商局、消费者协会紧紧围绕消费者权益日主题“新消费，我做主”，按照自治区、江东市工商局和消费者协会关于开展“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动的安排部署，集中开展了“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动。现将活动情况总结如下: 　　一、精心组织筹划，大力宣传主题，营造舆论声势 　　首先，接到自治区工商局、消费者协会《关于开展“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动的通知》后，我县工商局领导班子带头学习文件精神，及时召集各科所长召开专题会议，研究部署了“3·15”活动内容，制定了活动方案，明确了活动的时间，提出了具体的目标和要求，细化了责任分工，为活动的开展奠定了基础。其次，各科、室、工商所、消协分会组织干部职工认真学习“新消费，我做主”年主题宣传提纲，明确活动主题涵义、指导思想、真正目的，增强了全体干部职工营造安全、放心、和谐消费环境，维护消费者合法权益的历史使命感和责任感。再次，各工商所、消协分会积极行动起来，深入到企业、商场、市场、景区、学校、城镇社区、街道和农村集市重点宣传《消费者权益保护法》、《食品安全法》、诚信教育以及“消费与民生”年主题的主要内容、涵义，为广大企业员工、商场营业员、农民群众、学生、社区群众展示打假治劣成果，介绍识别真假商品知识，为扎实有效的开展“3·15”活动营造了良好的宣传和舆论氛围。 　　二、完善制度，建章立制，严格规范农资市场经营行为 　　为了确保全县农资商品的使用安全，打击假劣农资坑农害农的不法行为，积极服务“三农”，推进新农村建设，我局专门成立了“红盾护农”行动领导小组，制定下发了《中宁工商局“红盾护农”行动实施方案》;充分利用有线电视、广播、宣传栏、印发张贴宣传材料等宣传形式，大力营造农资市场舆论氛围;严把农资经营者的市场准入关、商品质量关、进货关，对农资商品实行抽检、备案。截止目前，共备案化肥42个品种，抽样送检化肥27个品种，督促指导2家种子批发企业设立了种子留样专柜，对12个批次不同品种的种子进行了留样备查;积极支持引导经营户进行连锁经营，实行统一配送，确保了上市农资商品的质量;完善农资市场长效监管机制，在农资经营户中全面推行“一账通”制度。各工商所与全县282户农资经营户签订了《农资商品质量安全责任书》，并对农资产品购进、仓储、销售等环节进行全程跟踪监督;充分发挥农村12315消费维权网络的作用，及时与各村信息员(联络员)沟通信息，切实快捷地为农民群众解决农资消费纠纷，从而保证了农民利益。

这个春节，年轻人不仅热衷于买年货，相亲，玩剧本杀，更是成为了冰雪运动的消费主力，掀起冰雪旅游热潮。那么，2022年虎年春节，年轻人的钱都花哪儿去了？消费趋势年轻化又发生了哪些明显变化？01 谁说年轻人不重视过年？不买年货？在过去，春节置办年货往往是长辈的事，年轻人回家只需要“葛优躺”享受即可，而这种情况一年比一年大有改观。2022年春节消费数据显示，年轻人正在接棒年货置办采购权，正成为置办年货的主力军，今年这种趋势更加明显，90后、95后的年轻消费者增速迅猛。CBNData发布的上述报告显示，有86%的年轻消费者通过线上电商采购年货。年轻人在年货消费方面，不仅包括年货礼盒、备年夜饭大餐、买零食大礼包等，还包括电子产品等“电子年货”，品类众多，包罗万象。比如，即使不会厨艺，也能让年轻人秒变“大厨”的预制菜成为春节销售爆品。盒马年货消费数据显示，预制年菜销售同比2021年春节增长了345%。无论年轻人在哪里过年，置办年货必不可少，同时年轻人置办年货也是为了犒赏自己和悦己消费。02 春节遇上冬奥，“一墩难求”，年轻人掀起冰雪消费热潮原本就很火爆的冰雪运动和冰雪旅游在春节期间迅速升温，特别是随着北京冬奥会的开幕，更是进一步点燃了全民冰雪运动热情。除夕到正月初四，天猫滑雪装备销售较去年同比超过180%，冰上运动相关品类销售增长更是超过300%。Z世代正成为冰雪旅游的新生力量，冰雪旅游热度持续高涨，滑完雪泡温泉，也成为年轻人解锁冰雪旅游的新打开方式。飞猪数据显示，00后春节冰雪旅游预订量同比增长超80%，远超其他年龄段。春节“冰雪+温泉”类组合商品订单量同比增长超过40%。现在很多年轻人对冰雪运动/旅游的体验需求，已经不仅停留在基本的滑雪、溜冰、看冰雕、看雪玩雪等基本运动/旅游项目层面，攀冰、冰壶、雪地极限运动等新型细分业态正受到更多年轻人的关注。2022年春节年轻人的消费还有一大亮点就是“冬奥消费热”。其中，最具代表性的就是冰墩墩彻底火了，演绎了“一墩难求”。在春节期间，北京2022官方特许商品旗舰店上架10分钟就卖空，网上旗舰店也被卖断货。03 “宠物主子”也要过个快乐的春节宠物春节消费成为近两三年的消费热点，在2022年春节假期的消费热度更火爆了。现在的年轻人已经把爱宠视为家庭成员，爱宠也要过个好年，而且爱宠们还有了“年俗”，“宠物年夜饭”、穿新衣、护理美容，甚至贴对联。淘宝直播发布的《2022年货节：新春生活消费趋势报告》显示，在年货节期间，宠物服饰消费在直播间的成交额增长达65%。更值得关注的是，2022年春节宠物消费升级了，比如宠物寄养升级，还出现了“宠物酒店”、“宠物民宿”、“宠物托儿所”、“宠物度假村”等新名词、新概念。比如在上海，春节期间寄养宠物的费用平均在每天200元左右，但一些宠物寄养的“豪华房型”开价高达每天六七百元。以上只是NBS新品略精选出了年轻人在春节期间三个最具有代表性的消费热点。年轻人热玩的剧本杀、沉浸式桌游等社交娱乐形式在这个春节期间继续延续。04 春节消费趋势年轻化发生了哪些明显变化？在NBS新品略看来，2022年虎年春节消费，不仅年轻化趋势更加明显，而且消费趋势年轻化还呈现出了不少明显变化。趋势一：年轻人更加重视传统节日消费。曾有不少人经常感叹“现在的年味越来越淡了”，然而在每个人的内心深处都有一份过年的新期待。尽管年轻人消费随性化特征十分明显，随着年轻人年龄的增长，特别是在“春节+国潮”风潮的带动下，年轻人越来越重视传统节日，更加注重节日消费。在未来的中国传统节日中，商家和品牌应该继续加大力度进行传统节日营销。趋势二：年轻人过节消费更加多元化。这个春节期间，年轻人过节消费的多元化消费趋势更加明显。比如，在过去都说年轻人不爱喝酒，甚至连资本都教不会年轻人喝酒。然而在今年春节期间，不少年轻人开始购买白酒，低度白酒成为了许多90后、95后的消费选择。

I take pleasure in the " consumer report . 我是消费者报导(杂志)忠实读者。 The consumer report also stated that sales 业绩报告表明销售 That " s the take - home message of a report released monday by consumer reports 这是周一消费者杂志一篇报道的结论性消息。 Jd power and associates and consumer reports , however , still rank toyota high in vehicle quapty and vehicle repabipty 但是消费者的权益报告,丰田汽车的高级车依然在品质和可靠性。 But consumer reports found campylobacter in a whopping 81 % of the chickens it tested , up from 42 % in a 2003 test 但是消费者杂志的检测中发现了81 %之大的弯曲杆菌感染率，高于2003年42 %的检测结果。 Starbucks may be the world " s largest coffee shop chain in the world , but what they serve isn " t as good as what mcdonald " s brews , consumer reports says 消费者报告说，星巴克可能是世上最大的咖啡连锁店，但他们端出来的咖啡不像麦当劳的那麼香醇。 A new survey by consumer reports found 62 % of shoppers are planning to buy gift cards this season , but 27 % of last year " s gift cards still haven " t been redeemed 一项新消费者调查显示62 %的购物者计划为此季节购买礼金卡，但去年发行的27 %的礼金卡仍未被兑现。 Consumer report ? a unique column of the magazine , in which the readers are invited to feel the charm of the new cars and which leads the trends of the automobile consumption 消费者报告? ?国内最早由消费者撰写用车感受的栏目，传递消费者的真实声音，对汽车消费具有引导作用。 Cbs ) many people who have health insurance may think they don " t have to worry about paying for medical bills but , according to an article in the current issue of consumer reports , that " s simply not true （ cbs新闻）许多有健康保险的人可能会想他们不需要担心支付医疗帐单的问题，可是根据一篇近期发行的客户调查杂志的文章，结果很简单是否定的。

“3.15”国际消费者权益日是国家一年一度的法制宣传日,随着教育的改革和发展,中学生的权益意识正在逐步增强。下面是小编收集整理的3.15消费者权益日活动总结报告，欢迎阅读分享，希望大家能够喜欢。static/uploads/yc/20211220/25f9269eeb2c00eff11d6849eaca81de.jpg"width="484"height="300"/>#3.15消费者权益日活动总结报告（篇1）#在3月里，我部举办3.15消费者权益日活动，活动的前期策划、场地安排、消费者权益PPT展示和视频播放都准备妥当。由于当时正遇物价上调，食堂的各个菜价都涨价了，这一情况部符合3.15消费者维权要求，达不到3.15消费者维权日的的目和意义被老师给临时取消了。对于这样的结果我还是感到有点遗憾的，毕竟活动前期都已经做了那么多。还有那是第一次由我个人统筹、策划一个活动在4月里，筹划运动员励志晚会、写策划。中旬举办运动员励志晚会，晚会圆满落下帷幕。在晚会的第二个环节(在老师离开之后的活动中)中有一些同学离开了晚会现场，下次的活动中应尽量避免学生离场，这就要好好提高节目质量和安排好晚会时间了。在晚会现场布置时应事先安排好人员。整个晚会的顺利举行离不开大家齐心协力的帮忙。在运动员的培训过程中，我部成员不怕辛苦，按时参加培训并服从组织的安排。在5月里，我系举办运动员表彰大会，我们宣传部负责物品采购，部长事先安排好我部人员的工作，说好注意事项，采购很快就完成。在心理健康节中我们宣传部和心天地社团的成员一起商讨海报的内容和形式，共设计了4张海报让系里老师挑选出3张参加比赛，可能是由于人员少，时间急，让我们在这次比赛中占了劣势，不过成绩还算可观，第五名。希望大家在以后的日子里更加努力，争取在下届心理健康海报展上取得好成绩!在6月里，我们做学期收尾工作。并协助各部完成工作。宣传部的工作更多的是一种协助其他部门，相当于幕后工作者。但突如其来的“建党x周年”系列活动，让在积极准备考试的老师、同学们又忙碌了起来。对于海报的管理我们有不到的地方，D楼那里的海报板常常容易被广告覆盖，大厅的海报无缘无故出现撕破口。在出过海报之后要洗干净毛笔，颜料盒，擦干净桌子。海报出好之后及时的拍照保存。#3.15消费者权益日活动总结报告（篇2）#“3·15”国际消费者权益日到来之际，为广泛集聚社会各界力量，促进九江市消费者权益保护事业蓬勃发展，九江市工商行政管理局、九江市消费者权益保护委员会围绕“品质消费美好生活”消费维权年主题，开展七项活动迎接“3·15”国际消费者权益日，吸引更多群体参与，提升消费者维权意识和保护能力，大力营造和谐、安全、文明、绿色的消费环境。一、是在公园开展“3·15”国际消费者权益日现场宣传咨询服务活动;二、对去年创建活动表现突出的申报“创建放心消费示范店”经营主体，授予年度“放心消费示范店”牌匾及证书;三、是围绕年主题开展消费教育“进农村、进社区、进学校、进企业、进景区”，针对农村消费者市场假冒伪劣充斥和维权渠道不畅、以及老年消费、网络消费等突出问题，整合社会力量，通过“送法律、送知识、送服务三下乡”广泛开展“品质消费教育乡村行”农村消费教育系列活动;四、是对公共服务、食品安全、旅游市场开展调查和体验活动;五、是利用中消协“i维权”App开展农村消费维权志愿者招募活动;六、是在全市持续开展“放心消费示范店”创建活动;七、是在全市开展投诉和解对接工作，进一步畅通消费维权渠道，程度在和解、调解层面解决投诉，减少消费维权成本，切实维护消费者合法权益。#3.15消费者权益日活动总结报告（篇3）#为了全面提升公司品牌形象，进一步加强消费者权益保护工作，认真做好20__年3。15国际消费者权益日宣传活动，按照分公司、__市保险行业协会《关于开展20__年“3。15国际消费者权益日”宣传活动的通知》要求，我公司进行了周密的安排布署，紧紧围绕“保险、让生活更美好”的活动主题，以“简约、高效、专业、价值”为天安客服品牌，以客户反映、社会关注的问题为重点，开展了一系列形式多样、行之有效的宣传活动，现将活动开展情况汇报如下：一、精心策划、周密部署。(1)为了切实保护消费者的合法权益，进一步提高服务质量，努力营造公司放心、客户满意的消费环境，我中支从今年元月初就将20__年“3。15”宣传活动安排纳入公司上半年工作重点之一，广泛宣传，为活动提供了有力的组织保障和意识保障，为活动的顺利开展夯实了基础。(2)全面发动，认真做好“3。15”宣传月活动。按照分公司、市行业协会通知精神，我公司将整个宣传活动分为三个阶段，第一阶段动员宣传，营造活动氛围。第二阶段各部门落实具体工作，倡导“优秀团队、优秀服务、优秀品质”的“三优”服务，设立总经理接待日以及宣传报导“3。15”期间的申诉受理。第三阶段做好宣传活动的总结工作。由于措施得力，安排详实，宣传活动取得圆满成功。二、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。3。15活动期间开展“领导接待日”活动，由公司领导负责亲自接待客户以展示公司维护消费者权益的信心和决心。三、深入开展“客户至上、诚信为本;严守时效、品质优先;关爱客户、贴心理赔;沟通便捷、彰显个性、专业服务”的宣传教育活动。四、制作统一宣传展板、海报，展示公司的良好形象;五、认真做好客户的投诉、受理、调处工作。3。15期间是消费者投诉较集中的时间，为认真做好消费者的"投诉受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排专人进行值班，随时接受客户的投诉、咨询，并做到快速反应，快速处理。六、认真总结、完善服务。在今后的工作中，我们将继续在总、分公司以及行业协会的正确领导和支持下，进一步建立健全服务体系，大力开展消费维权法律法规的宣传，密切关注消费维权方面的热点、难点问题，不断拓展消费维权服务领域，努力践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，展示我公司“规范经营、提升服务”的信心和决心，努力促进我公司在维护客户权益保护工作方面再上新台阶。#3.15消费者权益日活动总结报告（篇4）#为热烈庆祝第__个“国际消费者权益日”和《消法》颁布实施14周年，德泽乡党委、政府组织工商等有关部门，紧紧围绕“消费与责任”年主题，深入开展一系列法律法规宣传、打假维权等宣传咨询服务和专项整治,宣传和贯彻《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《烟草专卖法》等相关法律法规，有力地揭露和打击了各种损害消费者权益的违法行为,有效地净化了农村市场，进一步改善了消费环境。我乡按照《__县20__年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务和执法活动方案》的部署，于20__年3月16日，利用德泽赶街天在人流量最大的十字路口处，深入开展20__“消费与责任”年主题暨“3·15国际消费者权益日宣传咨询服务和执法活动”。现将活动情况总结如下：一、统一认识，强化领导3·15活动是各级消委和职能部门宣传科学、合理的消费理念，宣传《消法》和集中打击各种损害消费者合法权益违法行为的一项重要活动，更是一项艰巨的政治任务。中消协将“消费与责任”确定为20__年的年主题，并要求各地各级政府、相关部门全力做好宣传咨询服务和执法活动，保障消费者合法权益。为确实做好20__年“消费与责任”年主题宣传咨询服务和执法活动，进一步增强我乡的社会责任意识，建立保护消费者权益的责任体系，全面推进诚信德泽和谐德泽建设，德泽乡党委、政府积极行动，于20__年3月14日，组织工商、卫生、司法、农业等有关站所召开专题会议，研究部署此项工作，明确各职能站所工作内容和职责。二、加大宣传力度，扩大社会影响为使活动按计划深入有效地顺利进行，德泽工商所及时向党委政府请示汇报，争取乡党委、政府领导的重视和社会各界的支持，动员全乡各界广泛参与并形成统一意见，德泽乡相关站所通力合作，出动精干力量抓好此项活动。宣传《消法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《价格法》、《反不正当竞争法》等法律法规，引导消费者科学合理消费。对侵害消费者合法权益的行为，特别是侵害农村消费者生命健康、与生产生活息息相关的具有普遍性、典型性的欺诈消费者的案件予以披露，促使经营者规范经营行为，加大消费维权的工作力度。三、落实措施，讲求质量为了达到预期目的，在__县消委会、工商局的指导下和德泽乡党委政府的精心组织下，德泽工商所、司法所、派出所、农科站、农机站、国土资源所、烟叶站、卫生院等多个部门共30余人参加了本次活动。宣传活动紧紧围绕“消费与责任”年主题，从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，广泛宣传法律法规，接受群众咨询投诉，妥善化解社会矛盾，引导科学合理消费，热心服务人民群众，树立亲民政府形象，促进德泽经济社会又好又快发展。各相关单位切实做好活动组织工作，做到早策划、早安排、早行动，确保活动质量。全乡相关单位按照职能分工，深入开展系列打假维权专项行动。共出动执法人员30余人次，机动车辆11台次，突击检查了食品、卷烟、酒类、药品、农资等与消费者紧密相关的商品。四、活动情况及取得成绩为确保此次活动深入有效地开展，从3月初开始，全乡相关职能站所人员组成3个专项检查组对市场进行持续整治。一是食品安全专项检查组对全乡的食品安全进行拉网式检查，查获各种“三无”小食品、方便面2000余袋;二是以农作物种子、化肥为重点的农资打假专项检查小组对辖区相关经营户进行全面检查，依法扣留过期种子120公斤;三是成立度量衡器专项检查小组对集市度量衡器进行逐一检查，依法没收不合格手称一把;四是设立现场咨询服务站，现场受理消费者申诉举报,通过真假对比现场讲解商品(特别是食品、农资、农机具)识假辨假常识、接受咨询服务等方式，使广大人民群众能全方位认识“3·15”活动意义。活动中，工商执法人员、各部门负责人、相关工作人员一直在现场认真详细解答群众的咨询。整个活动共派发宣传单张6500多份，悬挂宣传标语4条,现场解答群众咨询260多人次，吸引了1100多名群众参与该次活动，进一步提高了广大人民群众健康消费、合理消费、科学消费的消费意识和维护自身合法权益的维权意识，也有力地震慑各种制假售假和商业欺诈的不法行为。保护消费者合法权益是全社会的共同责任，德泽将举全乡之力一如既往地致力保护农村消费者合法权益，促进消费和谐、社会和谐和地方经济又好又快发展。#3.15消费者权益日活动总结报告（篇5）#3月15日，区局市局专卖工作要求，联合涵江公安、工商部门组织开展了一系列活动。活动内容有相关法律宣传、真假烟鉴别服务，现场咨询、非法卷烟销毁等。各项活动紧扣“3.15”活动主题，收效明显。一、领导重视、准备充分。从三月初，我局就开始展开酝酿，成立了以蔡局长为组长的3.15活动管理办公室，与其他单位、部门进行协调，安排出了详细的计划日程，并对系列活动的落实情况进行监督。二、组织有力、活动满意度高。1、宣传活动。为提高消费者的法律意识及自我维权意识，__区局在办公楼门口设置法律宣传咨询点，为消费者现场提供烟草专卖法律法规疑难解答、真假烟鉴别讲解、受理投诉、咨询服务，提高广大群众的自我维权意识，营造良好的卷烟打假社会氛围。2、假烟销毁活动。区局与区公安部门一起，对上一年度查获的非法生产的"烟草专卖品在梧塘镇郊区进行集中公开销毁，进一步震慑卷烟违法分子。本次活动共提供现场咨询服务300多人次，分发《专卖举报宣传单》800多份，公开销毁查获的非法生产卷烟21个品种规格共计2356.3条，烟丝1640千克。三、活动效果活动当地，由于我局准备充分，前来我局宣传点的社会群众络绎不绝，我局专卖人员提供真假的鉴别、宣传也尽职尽责。此次活动对强化烟草市场监管，保障消费者的合法权益，切实维护国家和消费者利益，具有十分重要的意义。#3.15消费者权益日活动总结报告（篇6）#为宣传中消协提出的“消费与民生”年主题，推动消费者权益保护工作深入开展，我区消费者协会根据中消协、省消协、市消协的部署和要求，于今年3月15日，在全区范围内统一组织开展了“3·15”国际消费者权益日纪念活动，内容丰富，形式多样，声势浩大，取得了良好的社会效果。现总结报告如下：一、认真组织，精心部署，各级领导高度重视纪念“315”活动是消协全年的重点工作，因此全区各分会对此项工作十分重视。区消协为了搞好今年“3·15”活动，专门召开常务理事会及相关部门协调会，对全区纪念活动作出部署，并下发了《关于开展纪念“3·15”国际消费者权益日活动的通知》。为增强活动效果，扩大社会影响，今年全区消协紧紧围绕社会化维权思路，联合各有关部门、各有关方面，共同开展活动。一是消协将活动安排向当地党委、政府进行专题汇报，取得各级领导的重视和支持。协会对“3·15”纪念活动高度关注，在开展纪念活动中，召开理事会、常务理事会、职能部门协调会及有关行业协会、企业联络站会议，研究活动方案，加强沟通协调，得到了各有关部门、行业协会、企业的支持与协作。他们分别结合自身职能和特点，向消费者宣传法律法规，为消费者提供消费知识，指导消费者科学合理消费，作了大量的深入细致的宣传咨询服务工作。如各消协分会联合有关部门举办大型宣传咨询现场会，工商局加大了宣传报道的力度。三是发挥好有关专家、“3·15”志愿者的作用。开展农村(城乡结合部)“消费维权关注焦点”开展综合调查，把调查的结果作为工商等职能部门加强针对性监管，优化农村消费服务的依据。二、紧紧围绕“消费与民生”年主题，开展形式多样的宣传咨询活动在今年纪念“315”活动中，全区各消协分会普遍以“消费与民生”年主题为主线，通过各种会议大讲年主题，采取各种形式宣传年主题，使“消费与民生”年主题家喻户晓，深入人心，推动了消费者权益保护工作的深入开展。通过开展一系列宣传活动，一些消费法律法规更深入人心，广大消费者法律观念和维权意识进一步增强，倡导规范经营，营造良好消费氛围已成为社会各界的共识。#3.15消费者权益日活动总结报告（篇7）#为进一步倡导诚实守信的和谐社会理念与氛围，增强我市企业、个体户诚信经营的诚信意识，维护市场交易和消费安全，为消费者营造放心消费环境，深入开展20__年“315国际消费者权益日”宣传活动，大力推进消费维权体系和能力现代化建设，紧密围绕20__“携手共治畅享消费”年主题，积极构建维权共治新格局，努力开创消费维权新局面，韶关市消委会联合韶关市工商局在“3.15”期间做了一系列宣传纪念工作，现总结如下：一、认真开展新《消法》及相关配套规章宣传活动充分利用报纸、电视、电台、网络等载体，以及开展宣传咨询服务和送法进农村(社区)、进企业、进校园等方式，广泛宣传新《消法》及《流通领域商品质量抽查检验办法》《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等配套规章宣传工作，积极宣传新《消法》实施一周年主要成果，提升全社会对新《消法》实施的关注和认可，进一步营造全社会共同学习新《消法》及配套规章的良好氛围，共同保护消费者合法权益。二、召开“3.15”宣传活动新闻通气会加强与相关部门协作，在3月15日前，邀请市电视台、广播电台和其他网络媒体等，召开以消费维权为主要内容，同时涵盖工商部门职能业务的“3.15”宣传活动新闻通气会，强化消委会与工商部门在消费维权等各项工作情况和深度报道，让消费者、经营者和其他广大群众充分享受到有关公共信息资源。三、组织开展“3.15国际消费者权益日”宣传纪念活动为纪念“3.15国际消费者权益日”，贯彻落实中消协“携手共治畅享消费”的年主题宣传工作，20__年3月15日，韶关市消委会联合韶关市工商局在韶关市百年东街爱情广场举办大型现场宣传咨询活动。市人大副主任林平杰、副市长王伟阳、市委宣传部常务副部门李晓林、市工商局局长欧新全等领导同志的亲临现场参加活动、指导工作，并作了重要讲话;26家政府职能部门、社会组织、律师代表参加了活动，并设点为广大群众提供法律法规咨询;活动现场为20__年度“消费维权之星”、20__年度“诚信单位”代表以及20__年“正版正货承诺”单位颁匾授证。现场活动通过开展文艺汇演、假冒伪劣商品展示、消费维权知识有奖问答、向群众提供法律法规咨询、现场受理消费者投诉及立即查办假冒伪劣商品等不法行为等各种形式，向广大消费者传播科学的消费理念和消费安全知识，提高消费者的法律意识和维权意识，倡导企业诚实守信经营，重视产品、商品质量，重视企业信誉，重视消费者权益,呼吁维护消费者合法权益是全社会的共同责任，营造出浓厚、和谐的“3.15”节日氛围。活动现场向群众派发各类等法律法规宣传资料5500多份，现场受理消费投诉28宗。活动期间，市打私办、市食药监局、市财政局等职能部门，联合在韶关市东郊垃圾填埋场对20__年以来查获的7批无合法来源的进口冻品共13408件(约180吨)作无害化销毁处理。四、在公众媒体平台开设专栏专版开展宣传以韶关民声网为平台详细解读今年“携手共治、畅享消费”活动主题、纪念“315国际消费者权益日”及新《消法》实施一周年、解读宣传《侵害消费者权益行为处罚办法》，发布消费警示、刊登典型维权案例、展示部分优秀企业的良好形象，为广大消费者送去维权知识，提升维权视野，进一步引导广大消费者科学安全消费。在《韶城一周》开设315专版，隆重庆祝20__年韶关市3.15“携手共治、畅享消费”主题宣传活动，并刊登同贺单位名单，在专栏中介绍新《消法》的各个亮点及与旧《消法》的区别，同时刊登各20__年度“行业十大诚信企业”(候选)的企业文化。##

《消费者报告》杂志是一本在美国家喻户晓的杂志，它常对汽车、家电等日常消费品进行独立评测，其广泛的读者群及接近专业化的评测在社会受众中都具有举足轻重的参考与实用价值。

不要一味相信书上的理论可以帮得了你。每次方案要根据情况对消费者行为进行有侧重的分析。其中可能涉及到的环节有：消费者的年龄、文化层次、收入状况、居住环境、消费习惯等公关、促销、广告、口碑等对其的影响曾度、对耐用消费品和快速消费品所持有的态度等，都有可能影响到最终的购买结果。

　　 一、工作概况 　　1、工作机制建设情况 　　接到通知后，我行立即召开相关部门会议，对金融消费者权益保护工作进行部署，成立了以分管行领导为组长，综合部、零售事业部、会计结算部负责人为副组长，相关同志为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。建立健全本行金融消费者权益保护工作机制，重新梳理金融消费者投诉处理工作流程。明确规定我行零售事业部在职责范围内负责全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，各机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，我行零售事业部服务岗和网点营业厅主任是服务投诉的管理人员，网点大堂经理为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。建立来电、来函、来访等多种形式，总行、我行等多种投诉机构的投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，且应对不同渠道的投诉设定了处理实效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。 　　2、保护范围与保护措施 　　在金融消费者购买金融产品、接受金融服务时，对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者购买的金融产品、接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融机构、金融产品或金融服务，进行公平交易等，具体如下： 　　（1）购买理财产品的金融消费者 　　在开展理财产品销售活动时，遵守法律、行政法规等相关规定，不损害国家利益、社会公共利益和客户合法权益，遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则，遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风险，保护消费者合法权益，不对客户进行误导销售。各营业网点设立专职理财经理，对有意愿购买理财产品的金融消费者，遵循风险匹配原则，不误导客户购买与其风险承受能力不相符合的理财产品，只向客户销售风险评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品，加强客户风险提示和投资者教育。对于销售文本中出现的收益率计算提供科学、合理的测算依据和测算方式，并以醒目文字提醒消费者，理财产品销售文本载明收取销售费、托管费、投资管理费等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式，以上重点条款理财经理均会重点提示消费者。 　　（2）办理信用卡的金融消费者 　　在为消费者办理信用卡时，要求客户经理必须尽量亲核亲访消费者单位，并对其本人的情况进行充分调研，确保消费者资料的真实性，在源头上杜绝用虚假身份证明骗领信用卡行为以保护消费者权益。对于信用卡办理条款进行充分揭示并如实告知，告知消费者安全用卡注意事项。对持卡人进行必要的风险提示，告知“透支”与“恶意透支”、“取现”与“xx”等行为的本质区别并充分说明其不良后果。此外，制作和分发卡友手册，通过卡友手册将信用卡产品的权益、服务、常识和收费等知识进行汇总，在日常的营销过程和柜面服务中传递给客户，使顾客有册可查，更好地维护自身利益。 　　（3）购买其他金融产品的金融消费者 　　开展“金融知识进社区活动”，结合日常社区金融服务与营销工作，积极在居住区、商务区等宣传金融知识，联合相关管理、服务机构，开展针对性的咨询服务，特别做好中老年客户、文化程度较低等人群的银行服务安全与风险宣传。 　　3、宣传推动情况 　　在厅堂宣传方面，我行在各营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并在分、支行建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。 　　在业务宣传方面，我行各营业网点借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、报刊杂志、电视、网络、广播等方面，采用广告、软文或新闻报道等多种形式，开展金融知识的宣传。 　　在金融知识推广普及活动方面，印制《安全用卡指南》，在各营业网点张贴宣传海报，发放宣传折页，提高客户的安全用卡意识。同时，我行还结合当前社会关注的“热点”问题，循序介绍本行的收费政策。在活动中，重点宣传、推广本行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍收费政策（包括账户管理费的收取以及免收费、低收费政策），引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，规范零售业务的宣传与销售。 　　在金融消费者问卷调查活动方面，我行设计了金融消费者调查问卷，（内容涵盖银行产品、渠道、服务、信息等金融消费者关心的问题），结合当地实际情况，于金融消费者问卷调查周，组织开展了为期一周的金融问卷调查活动。在活动期间，安排合理，组织细致，特别是重点做好调查对象的宣传解释以及资料的收集、统计工作，分工协作，责任到人。 　　在“金融知识进社区活动月”方面，我行根据当地社会与客户特点，通过多种形式开展有针对性的宣传活动。如开展持卡人安全用卡的宣传、商户引导与收单机具的布设，无现金的结算业务的推广，以及网上银行、手机银行、电话银行的.宣传引导，改变客户的服务需求模式，持续培养客户选用安全、高效、便捷的金融消费习惯。 　　 二、存在问题及相关建议 　　我行根据《转发关于印发中国人民银行南京我行金融消费者权益保护暂行办法的通知>的通知》，结合我行自身实际情况，制定了相关的政策，但是在具体实施中，由于一些银行工作人员缺乏这方面的服务意识，所以与预期的效果有一定的差距。针对这个问题，我行一方面加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的意义；另一方面，制定一定的激励政策，鼓励在这方面有突出贡献的员工，也传达了行领导对这方面工作的重视。 　　此外，随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，我行也在积极创新经营模式。这既刺激了个人金融消费，也同时带来了金融消费者权益保护问题的更多思考，所以我行正准备积极地拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度。根据客户购买的产品与服务，我行定期与其联系，充分提示其产品的风险，询问其对我行业务的满意程度。 　　再者，通过市场调研，我行发现银行在金融消费者权益保护方面的材料比较少，有些材料还比较专业和枯燥，客户缺乏学习的兴趣。所以本行根据长期以来掌握的顾客信息对顾客进行分类，然后组织我行的专业人士根据不同的顾客层次，编制内容深度不同的宣传手册，并配以不同的宣传形式，可以让客户最大限度地学习金融消费者权益保护方面知识，了解自身可以享受到的权益。

可以。消费者依法享有知情权。根据《消费者权益保护法》第二章 消费者的权利 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。扩展资料中华人民共和国消费者权益保护法保护消费者的权益，消费者依法享有知悉真实情况权、自主选择权、人身财产安全权、公平交易权、依法求偿权、获得知识权、监督批评权、受尊重权。根据问题具体说明一下知悉真实情况权和依法求偿权的内容：1.知悉真实情况权即消费者所享有的知悉其购买、使用的商品的过程中或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权知悉的情况具体包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等等。2.依法求偿权求偿权是指在当权利、资源等因个人或集体而遭受侵害、损失的时候，所具有的要求赔偿的权利。当消费者财产损害时有要求经营者依法予以赔偿的权利。消费者行使求偿权的方法，可以是向责任者直接提出损失赔偿请求，也可以是向管理机关、仲裁机关、司法机关提出损失赔偿请求。参考资料来源：百度百科_中华人民共和国消费者权益保护法

对消费者分析要发现解决的问题主要是对现有消费者在消费能力上的分析，以及调查消费者对产品有无明显的不满。对消费者分析时，还要注意发现的机会，比如对本产品的偏好；购买频率提高的可能；购买量扩大的可能；影响他人的可能；对其他品牌的不满；对本产品的态度；未满足的需求等。

在英国，消费者的个人信用报告所包括的内容有（）。 A.公共信息B.账户信息C.查询信息D.关联信息E.欺诈信息正确答案：ABCDE

可以，任何产品都必须有质监部门或者国家质检总局指定的检验机构出具的检验报告方可销售，在查看检验报告时一定要看清检验机构的公章、检验报告是否在有效期内，及受检产品名称、受检单位的全称、地址是否与所购产品外包装一致。

买到假冒商品后怎么办——调查报告近年来，假冒伪劣商品可谓是雨后的春笋，层出不穷。从食品到用品，从药物到穿戴，从里到外，哪里有真品的地方哪里就有假品的足迹，最后连买东西的人民币都有假的了。假的物品给人们带来了诸多不便，有的甚至可以使人毙命！它们的市场远比真品要大的多，那些黑心的老板用尽甜言蜜语引诱人们上钩，昧着良心赚黑钱。所以，我们买东西要特别小心。但如果你买到假冒商品怎么办呢？就让我来做个调查吧！在我们小区我展开了调查。因为正值“五·一”期间，所以人们旅游买的纪念品也很多，其中也有次品。在我调查的15人当中，有8人认为应当找销售商或厂家退货或换货，他们认为一定不能让自己受损失，人数大约占总数的53%；有3人自认倒霉，他们中间有人认为价钱不是很多，不太值，有人认为路途遥远不值得，自己就担着，吃一堑长一智嘛，他们占总数的20%；其中有4人认为应当去找“消费者协会”，占总数的27%。他们说，不但要保护自己的利益不受侵害，而且还要使他人不再上当受骗，要依法给不法商家以有力的制裁。其实，我比较同意第三种做法，我们应当提倡第三种做法，但这样做的人却不是很多，这证明我国公民的法制意识还有待进一步的提高。以法律来惩治不法商家，才是对自己利益的一种真正彻底的保护。同时，也希望那些正在或即将卖假冒商品的商家们，设身处地想想，你也怕买到假货吧？那就停止吧，这也是大家所希望的，让假品的云烟飘过，留下真品的天空！《消法》十年中国城镇消费者权益保护状况调查报告前言 “经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。” ——《中华人民共和国消费者权益保护法》 消费者权益是关系到我们每个人的生活工作的基本权益之一，对这一权益的有效保护，体现了公民权利的实现和市场经济的根本特点。我国在建立社会主义市场经济的过程中日益重视保护我们每个公民消费过程中的各种权益。为了可以依法有效保护消费者合法权益，我国于1993年10月31日的第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议上通过了对保护消费者合法权益有重大意义的《中华人民共和国消费者权益保护法》。从那时起，我国的消费者合法权益有了强有力的法律保障。 《中华人民共和国消费者权益保护法》至今已经施行了十年，这期间，它为保护每一位消费者的合法权益做出了重大贡献。中国消费者协会为了了解《消法》在这十年的施行中所起到的作用，掌握当前中国城镇消费者权益保护状况，同时也为了更好地宣传《消法》，于2003年8—10月主持开展了《消法》十年中国城镇消费者权益保护状况调查。 本次调查采用抽样调查方法，选取了北京、天津、内蒙、黑龙江、上海、江苏、安徽、山东、河南、湖北、湖南、广东、重庆、甘肃、厦门、成都等16个省市作为调查地区，从这16个省市分层随机抽取的每一个居民家庭作为抽样调查单位，对抽中的家庭进行了入户问卷调查，主要调查了对家庭购买耐用消费品具有决策权的家庭成员，他们的年龄主要集中在18—65岁之间，其中以19-60岁的为主体；本次调查中男女被访者比例分别为52.5%和47.5%；文化程度以高中、中专、中技和大学专科为主，其比例达到69.5%；职业以党政、国有企、事业单位工作人员为主，其比例为40.3%；家庭人均月收入以300-2000元收入段为主，其比例为79.4%。本次调查共发放问卷10400份，收回有效问卷10075份。 调查结果 一、97.6%的被访者知晓《消法》，58.4%的被访者对其作用给予了积极评价 二、大约49%的被访者赞同买假索赔 三、15.7%的被访者回答他本人及其亲友曾参与过相关政策法规的讨论，有77.2%的被访者表示有机会愿意参与有关政策法规的讨论 四、有68.6%的被访者反映，近一年来，在消费过程中权益受到过损害 五、83%的被访者在消费权益受到较大损害时首选与经营者协商和解 六、69.2%的被访者将“请求消费者协会调解”作为权益受到较大损害时第二步的选择 七、在《消法》规定的消费者所享有的“九项权利”中，28.1%的被访者认为“选择权”的维护状况最好；26.3%的被访者认为“索赔权”的维护状况最差；24.4%的被访者认为“安全权”最重要 八、77.5%的被访者意识到了经营者的不合法和无效的店堂告示 九、56.9%的被访者反映经营者没有主动给予相关凭证 十、当经营者没有主动给予相关凭证时，71.5%的被访者会主动索取；当被访者主动索取凭证时，52.3%的被访者反映经营者不能快捷方便地提供 十一、90.9%的被访者认为当经营者存在欺诈行为时，“加倍赔偿”的规定是合理的 十二、56.3%的被访者反映当地的“加倍赔偿”规定执行状况“一般” 十三、66.6%的被访者认为如果修改“加倍赔偿”规定，应“增大赔偿倍数” 十四、87.3%的被访者认为当消费者权益受到损害时应该进行“精神赔偿” 十五、95.1%的被访者知道“国际消费者权益日” 十六、“公布损害消费者权益的典型案例”和“广场街头宣传咨询活动”是被访者最喜欢的“国际消费者权益日”纪念活动 十七、食品、保健食品，药品、医疗器械和商品房是被访者最关注的维权领域 十八、31.1%的被访者反映经营者“以格式合同减轻或免除责任”的现象经常出现 十九、在《消法》规定的“十项义务”中，20.4%的被访者认为经营者履行最好的是“履行法定和约定的义务”；27.5%的被访者认为履行最差的是“履行‘三包"或其他责任的义务” 二十、60.9%的被访者认为消费者协会在执行“受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解”的职能方面“做得好” 结束语 《消法》的颁布实施是中国消费者权益保护史上具有里程碑意义的大事，《消法》明确规定的有关消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、侵害消费者合法权益的法律责任等，为消费者的合法权益提供了有效保障。 本次调查基本上展示了《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布实施十年来，中国城镇消费者权益保护的状况；展示了我国在建立市场经济的过程中，对有效保护消费者合法权益，促进市场健康、有序发展所做的不懈努力；也展示了在《消法》颁布实施十年后的今天，消费者权益保护领域中仍然存在的问题。可以说，《消法》的颁布实施不仅有力地保护了消费者的合法权益，而且在很大程度上唤醒了消费者的自我维权意识。 我们从调查中也了解到，在贯彻《消法》、保护消费者权益方面的工作仍然需要加强，而消协的许多工作同样需要进一步推进。因此，宣传普及《消法》知识，培养消费者自我维权意识，更好地开展帮助消费者维护合法权益的各项工作仍然是消协和相关部门面临的重大任务。 “群众利益无小事”，切实保护消费者合法权益，直接关系到十几亿消费者的切身利益，是全社会的共同责任。值此《消法》颁布实施十周年之际，我们呼吁社会各界：以“三个代表”重要思想为指导，适应新形势，采取新举措，开创消费者权益保护工作的新局面，为全面建设小康社会而努力奋斗！

商业调研公司向客户提交的消费者调查报告，范例如下：————————————————————————————————————...........题 目：《XX年第X期 XX产品的消费者调查报告》...........................................................................报告人：XX调研机构 XX部门 XX（姓名）...........................................................................撰写日：XX年XX月XX日1. 调查的目的 （1）了解消费现状 （2）与同类竞争产品的比较2. 调查对象 地区，年龄层，人数，选拔标准（比如都有特定的爱好等）3. 调查方法 （1）通过电话调查 （2）通过面对面采访 （3）通过信函调查4. 调查的项目 （1）该产品的使用状况（频度，场所，用量，开支，具体产品的种类） （2）选择该品牌的理由 （3）对该产品的认知度和评价 （4）同类产品的认知度和评价 （5）消费者的经济状况 （6）消费者的生活态度 （7）消费者和媒体的接触情况5. 调查日程计划 （1）调查表的制作，调查对象的事先选定 .................................XX月XX日 （2）调查表的邮寄 ........................................................................XX月XX日 （3）调查资料的整理和统计 ..........................................................XX月XX日 （4）投机结果的分析和最终报告的撰写 .........................................XX月XX日6. 调查费用 （1）策划费用 （2）实施费用 （3）报告做成费用 （4）管理费用

2001年中国IT产品消费行为调查报告综述 -------------------------------------------------------------------------------- http://www.sina.com.cn 2001年11月19日 16:35 新浪科技 　　产品技术进步与消费需求变化之间的互动关系，不断推动着IT市场与产业的发展；信息渠道的网络化，带来了采购渠道的多样化发展；IT供应链从“单一受动式”的产品推广转向“多元互动式”的品牌消费；IT消费市场日益成熟的发展趋势，要求IT企业将品牌知名度提升到品牌美誉度，这是IT企业引导消费者认知和购买产品及服务的根本途径。以上是赛迪顾问“2001年中国IT产品消费行为调查”得出的基本结论。　　上述调查从2001年6月开始，历时半年，经过严格的随机抽样、入户调查、质量控制程序，共回收有效问卷29247份。经过计算机统计处理和分析，赛迪顾问撰写出IT产品消费行为调查系列报告。经过审核和检验，各产品样本分布基本符合我国IT产品应用现状，具有一定的代表性和推论价值。　　——产品技术进步与消费需求变化之间的互动关系，是推动IT市场发展的持续动力　　产品技术的进步是IT产业发展的重要基础，消费需求的发展是IT市场发展的必要前提，产品技术进步与消费需求变化之间的互动关系，是推动IT市场发展的持续动力。20世纪80年代初期，信息技术的引进与开发孕育了国内IT产业的发展，而20世纪90年代初期，IT技术与产品的应用真正开启了国内IT市场大发展阶段。　　产品技术进步是刺激和推动IT消费需求增长的“主推器”。首先，产品技术的进步大大降低了产品与服务的价格，也淡化了消费者对高科技产品的陌生感。调查结果显示，家庭和个人消费市场发展迅速，尽管中青年是消费群体的主要构成部分，但消费群体年龄、文化等分布的广泛性趋势也日益明显。67.8%的笔记本电脑个人消费者年龄为18—36岁，但是，比起去年的76%已降低了将近十个百分点。手机、信息家电等产品在老年人中也占有相当比重。其次，新产品和新技术的发展培育出消费者对IT产品新的需求。P4和LCD技术的发展和新产品的推出，引发了消费者对数据处理速度与环保价值的需求。再次，产品与应用的革新，不断改变者人们的生活方式。调查结果显示，IT产品消费成为现代社会生活中的重要组成部分，家庭和个人消费的迅速增长成为IT消费市场的重要特征。　　消费需求的变化是丰富IT产品内涵，推动IT技术进步的原动力。国家信息化战略的实施，激活了行业和中小企业应用市场，并带来了IT市场与产业的稳定增长。调查结果显示，商用PC消费者将功能、服务、品牌作为选购产品的重要参考因素，支持率分别为23.5%、19.8%、17.7%。在全球IT产业普遍低迷、国内PC市场增幅减缓的环境中，方正电脑销售稳定增长，既源自其产品的卓越，又得益于其渠道与服务两手抓的市场推广策略。方正PC系列产品(台式PC、笔记本、PC服务器)在消费者中具有很高的品牌知名度，其商用台式PC还获得消费者满意品牌称号。随着IT市场竞争的重心从产品与技术转向应用与服务，IT企业业务结构也发生着深刻的变革。IBM、HP等国外企业是业务转型的先行者，联想、方正、同方等国内企业的业务重组也初见成效。“联想服务在您身边”，一句富有亲和力的宣传语道破联想对消费者的体贴和尊重，联想电脑成为家用电脑消费者满意品牌当之无愧。PDA、MP3等信息家电产品需求的快速成长，不仅丰富和改善了IT市场结构，还在一定程度上引导着IT产业的发展。“手机、呼机、商务通”可谓市场策划成功案例典范，商务通不仅是消费者知名品牌，也成为PDA消费者满意品牌。　　图1：商用PC选购产品考虑因素　　　　数据来源：CCID 2001，11　　——信息渠道的网络化和采购渠道的多样化，是IT流通领域变化的显著特征。　　信息的极大丰富与信息渠道的多样化，在一定程度上有利于消费者对产品及其提供商的认识与了解。但是，消费者获取产品信息的渠道与可信任信息的来源渠道并非统一。本次调查显示，互联网络是普通消费者了解IT产品信息的主要渠道，其次是大众媒体，专业媒体位居第三，这在网络基础设施较好的大中城市更为明显。37.7%的消费者认为互联网是重要的信息来源，30.1%的消费者曾经从大众媒体上获取信息。调查还发现，72.8%的消费者认为专业媒体是比较可靠的信息来源渠道，同时专业媒体仍然是专业人士了解IT产品技术的主流信息渠道。PC消费者知名品牌联想、方正、IBM、DELL、同方、TCL，以及打印机知名品牌HP、CANON等企业都是综合运用网络媒体、大众媒体、专业媒体等资源的典型企业。　　图2消费者获取信息的渠道　　　　数据来源：CCID 2001，11　　调查结果显示，硬件产品消费者购买渠道由单一化趋于多样化。尽管消费者将电脑商城和专卖店作为购买IT产品的首选渠道，商场和网上/电话订购方式也被更多的消费者看好和使用。调查显示，有41.5%和33.1%的消费者选择电脑商城和专卖店，但与2000年调查数据相比，选择商场和网上/电话订购的比例有较大幅度的提升，分别为14.5%和9.1%。随着信息渠道的网络化和采购渠道的多样化，一大批国内厂商脱颖而出。在本次调查中，服务器厂商浪潮、软件厂商用友、笔记本厂商紫光等都表现出很高的品牌知名度和品牌美誉度。　　图3消费者购买PC的渠道选择　　　　数据来源：CCID 2001，11　　商场渠道的发展源于2000年以来家用电脑及家用软件市场的兴起，一些传统商场开设电脑专柜。联想、方正、TCL等硬件厂商的专卖店网络也进一步拓展，经销商渠道与专卖店的竞争与合作由此展开。随着网络的发展，网上销售开始推动渠道电子化的发展，DELL直销模式在中国的成功也带动着国内IT厂商对扁平渠道的深入实施。渠道的多元化满足了消费者参与IT产品研发与流通的心理需求，深化了消费者与厂商的互动，推动着产品技术进步与应用需求的发展之间的矛盾关系向着有利于IT产业结构创新的方向发展。　　在选购打印机时，消费者最喜欢的渠道是专业市场和经销商。随着渠道的多样化和打印机知识的普及，商场和网络将逐渐成为打印机消费者关注的渠道。佳能喷墨打印机近来销售业绩不斐，而适宜于中国家庭消费者的产品性价比和渠道为其赢得了喷墨打印机消费者满意品牌称号。以激光打印机擅长的HP公司，凭借其对中国商业用户需求的深刻理解，在产品研发、渠道建设和服务提供等方面获得了客观的业绩，在本次调查中，HP还是激光打印机消费者满意品牌的得主。　　调查结果显示，软件产品的购买渠道比较单一。相比较而言，财务软件消费者除了从专卖店购买外，还有很多消费者从系统集成商或者厂家购买。而防杀毒软件、教育软件和翻译软件消费者主要从软件专卖店购买。不容质疑的是品牌的知名度和美誉度是软件消费者选择产品的基本前提。财务管理软件厂商新中大、防杀毒软件厂商瑞星在产品、渠道、服务等方面都有很大的资源投入，为其赢得了消费者知名品牌和满意品牌称号。　　图4消费者购买软件的渠道选择　　　　数据来源：CCID 2001，11　　——从“单一受动式的”产品推广到“多元互动式的”品牌消费的转变，是IT供应链转型的重要表现。　　随着IT市场由卖方市场向买方市场的转变，IT产品的微利时代即将到来，价格竞争将难以奏效，促销方式的创新成为众多厂商共同关心的问题。据赛迪顾问分析，名人效应、文化促销、分期付款等促销方式初具形态。促销方式创新的真正价值不仅在于将产品推向渠道和消费者，更重要的是将一次性购买行为转换为持续的信息和服务互动，即将单一受动式的产品推广转化为多元互动式的品牌消费。调查结果表明，近60%的硬件产品消费者已经接触到除降价以外的分期付款、文化促销等促销方式，56%的信息家电和43%的手机消费者认为持续性增值服务是影响再次购买决策的重要因素。HP激光打印机、方正扫描仪等在这一变革中走在了前列，被消费者誉为知名品牌和满意品牌。软件就是服务，网上升级、互动式服务为软件企业赢得了很高的品牌知名度，本次活动中防杀毒消费者满意品牌得主瑞星、财务管理软件消费者满意品牌得主新中大在供应链转型中的突出成绩有目共睹。三星显示器凭借其优质的产品、体贴式的服务和个性化的促销，获得了显示器消费者知名品牌和满意品牌等殊荣。总之，消费者已经习惯于厂商的价格战，只有大幅度降价才能影响到购买行为，分期付款和礼品包等促销得到特定群体的认同，而消费者对文化促销、名人促销等响应积极。　　图5：消费者最喜欢的促销方式　　　　数据来源：CCID 2001，11　　名人效应、文化促销是一种有益的尝试，它不仅增强了电脑及IT精英人物的平民化色彩，还从满足消费者发展需求的角度吸引住消费心理。联想、TCL电脑在暑期发起了“总裁站柜台”的促销活动。清华同方电脑凭借清华大学的品牌效应，于6月25日至8月14日，启动了“胸怀成才梦，相约清华园”为主题的夏季促销活动，首先是“相约清华奖”，即活动期间购买同方电脑的消费者均有机会免费参加清华大学教育夏令营活动；同时，同方电脑创新推出“播种希望”助学活动，即活动期间购买同方电脑的消费者，其子女在2002至2013年间考上清华大学，均可获得一次4999元的助学金。方正电脑与北京师范大学实验中学网校、TCL与北京四中网校的合作，也是文化促销的一种形式。关注消费者需求、提供优质的产品与服务，是LG显示器、伦飞笔记本电脑深受消费者喜爱的真正根源。　　——将品牌知名度提升到品牌美誉度，已是IT企业引导消费者认知和购买其产品及服务的根本途径。　　赛迪顾问分析认为，加入WTO将为国内IT企业参与国际市场竞争创造新的契机。一方面，丰富的资金、先进的技术和管理经验将为国内IT企业创新与产业结构调整提供必要的条件，另一方面关税的降低将吸引更多国际企业参与中国市场的竞争，国内IT市场竞争将进一步加剧。国内信息化战略的实施和区域发展政策的贯彻将带来国内市场特别是区域市场的发展，内需对国内IT市场的拉动作用将得到充分发挥。面对新的机遇和挑战，IT企业必须深入了解IT产品应用需求的发展形态，从而准确把握IT市场的发展趋势，及时制定以客户为中心的发展战略，才能推动IT产业的健康发展。但是，品牌的知名度和美誉度已经成为产品及服务使用满意度和品牌忠诚度的重要来源。这一点，需要引起国内外IT企业的高度重视。　　本次调查特聘请行业信息化主管、IT业界专家监控调查过程，保证了调查的科学性和客观性。应广大消费者的要求，本次调查还借助因子模型分析，统计出消费者知名度品牌和消费者满意品牌。统计结果表明，国内IT企业品牌塑造和品牌推广初见成效，当务之急的是要提升品牌的美誉度。调查结果显示，联想、方正、IBM、HP、三星等老牌IT企业的品牌知名度与品牌美誉度呈高度正相关，而部分IT新秀的品牌美誉度还在培育之中。总之，既要有优质的产品，又要有畅通的渠道和完善的服务，这是IT企业适应IT消费市场日趋成熟特征，是IT企业引导消费者认知与选购其产品及服务的根本途径。

最新！汽车品牌质量排名出炉：丰田令人信服，大众、本田很意外！近日，从美国消费者联盟方面获悉，2020年《消费者报告》已经出炉，而消费报告中最引人关注的依然是汽车部分，主要公布的是汽车品牌的可靠性排行榜，也就是指汽车的质量排行榜。美国消费者联盟发布的报告，是全球汽车行业公认的，因为它是独立的机构，调研的对象也都是随机的消费者，而且和厂家也没有利益关联，所以得到了业内的认可，而它的知名度和美国的J.D.Power不相上下。我们都知道，大众、本田、丰田、别克、现代等品牌，都是消费者比较认可的，它们在我们国内也是知名度很高的，那么这几大汽车品牌，它们在美国《消费者报告》中的表现到底如何呢？本期内容就让我们来分析一下由美国消费者联盟发布的汽车品牌可靠性排行榜，最新！汽车品牌质量排名出炉：丰田令人信服，大众、本田很意外！一、2020年《消费者报告》汽车品牌质量排行榜：1-10依次是雷克萨斯、马自达汽车、丰田汽车、保时捷汽车、捷恩斯、现代汽车、斯巴鲁、道奇、起亚汽车和MiNi。首先是丰田汽车，根据2020年《消费者报告》数据显示，丰田汽车表现不错，再次排名前三，丰田汽车口碑一直不错，而丰田汽车在我们国内，也是销量最好的三大汽车品牌之一。不过，根据丰田汽车的排名来看，它今年的排名和去年相比，还是下滑了两位，不过排名榜首的是雷克萨斯，它也是丰田汽车的子品牌。而丰田汽车旗下的丰田卡罗拉，不仅是全球销量最好的车型，其可靠性也是受到了高度评价，不过丰田汽车旗下的丰田C-HR，其可靠性不是很好。另外，现代汽车的表现也还不错，此次现代汽车排名第6位，可靠性得分69，力压日产汽车、本田汽车等品牌位居前十。二、2020年《消费者报告》汽车品牌质量排行榜：11-20依次是日产汽车、本田汽车、英菲尼迪、奥迪汽车、林肯、福特汽车、宝马、别克汽车、克莱斯勒和三菱汽车。其次是本田汽车，根据2020年《消费者报告》数据显示，本田汽车的表现有点差强人意，虽然本田汽车在知名度和销量方面，和丰田汽车旗鼓相当，但此次本田汽车的可靠性得分并不高，仅仅得到了55分，排名第12位，整体表现不如品牌力稍差的日产汽车。不过从本田汽车的排名来看，很去年相比本田汽车上升了两名，而本田汽车的雅阁和CR-V，可靠性较高。最新！汽车品牌质量排名出炉：丰田前三，本田仅十二，大众很意外！三、2020年《消费者报告》汽车品牌质量排行榜：21-30依次是奔驰汽车、GMC、特斯拉汽车、沃尔沃汽车、雪佛兰、JEEP、大众汽车、讴歌、埃尔法.罗密欧和凯迪拉克。最后是大众汽车，根据2020年《消费者报告》数据显示，大众汽车的表现令人十分意外，大众汽车不仅仅排名靠后，而且和去年相比，大众汽车下滑的比较厉害。大众汽车虽然在我们国内非常受欢迎，但在美国甚至是北美，大众汽车的知名度并不高，销量也是表现平平，月销量仅为3-4万左右，和丰田、本田汽车的差距还是非常大的。而奔驰汽车、沃尔沃汽车和讴歌汽车等，都是豪华车品牌，但在可靠性方面的表现，也是不尽如人意。最后，大家对于由美国消费者联盟发布的2020年《消费者报告》，有何看法呢？欢迎大家积极留言讨论，说出你心中的想法。本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

中国的快餐业起步较晚，以1987年4月肯德基快餐连锁店进入北京市场为契机，揭开了中国现代快餐快速发展的序幕。经过多年的发展，中国快餐业快速增长，市场份额不断扩大，已占据餐饮市场45%份额。 2004年全年餐饮业零售额实现7486亿元，比上年净增1330亿元，同比增长21.6%，连续14年实现两位数高速增长，其增长率比上年高出10个百分点；2005年全年餐饮业零售额实现8886.8亿元，同比增长17.7%，比上年净增1336亿元，高出社会消费品零售总额增幅4.8个百分点，占社会消费品零售总额的比重达到13.2%，对社会消费品零售总额的增长贡献率和拉动率分别为17.4%和2.3%。 2006年全年限额以上和限额以下餐饮企业营业额分别为3011.8亿元和7333.7亿元，比上年分别增长15.9%和16.6%，占全国餐饮业零售总额的比重分别为29.1%和70.9%；限额以上增幅比上年提高4.4个百分点，限额以下增速放缓但比重略有增加。2006全年餐饮业零售额占社会消费品零售总额的比重为13.5%，对社会消费品零售总额增长的贡献率达到15.8%，拉动社会消费品零售总额增长2.2个百分点。全行业实现营业税收569亿元，比上年增长17.6%。 2007年1-11月份，全国住宿与餐饮业零售额累计实现11131.3亿元，同比增长18.9%，比上年同期增幅高出2.7个百分点，占社会消费品零售总额的13.9%，拉动社会消费品零售总额增长2.6个百分点，对社会消费品零售总额的增长贡献率为15.7%。 中国社会经济稳定发展和人民生活水平继续提高，将使快餐业的发展环境和条件更趋成熟，市场需求将进一步增强，中国快餐业的发展前景将更加广阔。中国人均GDP已突破1000美元，并以年均增长7-8%的速度向人均GDP3000美元的全面小康社会的目标迈进，经济体制和增长方式不断改善，工业化、城市化和现代化进程日趋加快。快餐发展遇到了前所未有的良好时机。赞同1| 评论

因为有些疾病情况并不能被患者和他的家人所接受，在一些治疗的过程当中他们常常认为医院做的不够好。

导读：近两年，随着国内汽车投诉量不断增加，消费者对汽车质量也都愈加重视。而在全球范围内，公认最具权威性的汽车评测机构是美国“消费者报告”，它是一家非营利性机构，所以它所发布的数据受到了全球消费者的认可。而在前不久，“消费者报告”发布了2020年全球汽车可靠性排名，此次有20个品牌处于领先，其中占主导地位的依然是德系车和日系车，不过像本田、大众、丰田以及奔驰汽车等品牌，它们此次都未能进入前十，而现代汽车和日产汽车的表现不错。最新！2020年全球汽车可靠性排名：20个品牌很领先，现代日产上榜！（数据：消费者报告，翻译：汽车之家）根据2020年汽车可靠性排行榜来看，上榜的20个品牌全部是进口车和合资车品牌，其中德系车上榜6个，日系车上榜7个，韩系车上榜3个，美系车上榜4个，而法系车和国产车均无品牌上榜。下面让我们结合可靠性榜单，来分别了解一下上榜的20个汽车品牌吧！首先是可靠性榜单的16-20位：大众、日产、克莱斯勒、别克和奔驰汽车，其中排名第18位的克莱斯勒在北美地区是非常受欢迎的，而它此次的可靠性排名也是提升较大。大众、日产、别克和奔驰汽车在我们国内都是非常知名的合资车品牌，它们的可靠表现都处于领先，不过它们此次都是排名靠后，而且大众汽车、别克汽车和奔驰汽车都出现下滑，而日产汽车则是表现还不错，排名上升了4位。其次是可靠性榜单的11-15位：特斯拉、丰田、林肯、英菲尼迪和本田汽车，其中排名第11位的特斯拉，它的可靠性表现比较不错，同比上期排名上升了8位。而丰田、林肯和本田汽车均出现排名下滑，而且丰田和本田都是国内消费者公认质量可靠的合资车品牌，但此次也是未能进入前十。林肯和英菲尼迪都是高端汽车品牌，它们的可靠性表现还算不错，但与雷克萨斯和保时捷等品牌相比，还是有些差距的。再者是可靠性榜单的6-10位：奥迪、现代、宝马、起亚和MINI汽车，其中排名第六和第八位的奥迪与宝马汽车，它们此次均出现了下滑，但它们的路试成绩都非常不错。而现代、起亚和MINI汽车都表现不错，排名都有所提升，现代汽车升至第七位，起亚汽车升至第九位，而MINI也是入榜前十，其可靠性得分超过了70分，路试成绩也超过了80分。最后是可靠性榜单的1-5位：保时捷、捷尼赛思、斯巴鲁、马自达和雷克萨斯，其中保时捷和马自达汽车都表现不错，排名上升了2位，而捷尼赛思和雷克萨斯的排名保持不变，斯巴鲁汽车则是下滑两名，失去了榜首的位置。雷克萨斯的表现还是挺令人意外的，毕竟雷克萨斯在全球都有着很高的口碑，但其可靠性表现却只排名第五位。本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

导读：提起美国《消费者报告》大家都是比较了解的，它是全球非常权威的调研机构，而该机构所发布的汽车可靠性排行榜，一直都是备受消费者们的关注。而今年，《消费者报告》又根据数万名车主反馈的用车体验，发布了2020年汽车可靠性排行榜。而本期内容要跟大家分享的就是它所评出的质量最可靠十大品牌，其中夺得榜首的是保时捷汽车，而国内消费者十分信赖的雷克萨斯，它仅仅获得了77分并排名第五位，而斯巴鲁、马自达、奥迪、现代、宝马以及起亚等知名品牌，此次也是入榜前十。不过，令人比较意外的是，在我们国内非常畅销的四大品牌丰田、日产、本田以及大众汽车，居然全部未能上榜！外媒评质量最可靠十大品牌：雷克萨斯第五，现代升第七，本田落榜！（数据来源美国《消费者报告》，由汽车之家翻译）首先，根据消费者报告发布的榜单来看，质量最可靠的五大品牌是保时捷汽车、捷尼赛思、斯巴鲁、马自达汽车和雷克萨斯汽车。保时捷汽车以86分夺得榜首，其排名也是上升两位，捷尼赛思（现代汽车的高端子品牌）位居第二，它的可靠性得分是84分，其排名保持不变。斯巴鲁汽车位居第三，斯巴鲁汽车是日系车品牌，它的排名下滑两位，马自达汽车位居第四，马自达汽车的可靠性得分是79分。而国内消费者十分信赖的雷克萨斯，它此次仅排名第五位，而且雷克萨斯的车主口碑并不高。其次，可靠性得分位居前十的品牌还有，奥迪汽车、现代汽车、宝马汽车、起亚汽车和Mini。奥迪汽车和宝马汽车位居前十，还是比较能接受的，它们都是非常可靠的豪华车品牌。而现代汽车和起亚汽车都是韩国车，它们在我们国内的表现比较一般，但在北美市场，现代汽车和起亚汽车都得到了高度认可。另外，排名第十位的是Mini，它已经被宝马汽车给收购了，目前市场表现还不错。最后，令人十分意外的是，在我们国内销量表现位居前四的大众、丰田、本田以及日产汽车，它们的可靠性得分都未能进入前十。其中，丰田汽车和本田汽车相对领先，而大众汽车和日产汽车的得分相同，但大众汽车的路试成绩非常突出。对于外媒评出的质量最可靠十大汽车品牌，雷克萨斯仅排第五，现代升至第七，本田、大众落榜，大家是怎么看的呢？本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

消费者需求调查报告范例随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们的消费需求也在发生着变化，为了充分了解人们的消费需求情况，我们以旅游网络消费为例进行了调查研究，具体调查情况报告如下：一、基本情况此次调查我们以网络问卷形式进行了调查，共发放问卷400份，回收400份，有效率为100%。二、数据统计1.职业情况：企业基层员工占9%，企业管理人员占6%，公务员占2%，学生占67%，教师占2%，自由职业者占5%，其他职业占9%。2.月收入情况：1000以下的占55%，1000-3000的占27%，3000-5000的占16%，5000以上的占2%。3.旅游的重要性：认为不重要的2%，认为可有可无的占38%，比较重要的占31%，重要的占18，非常重要的占11%。4.在网上购买旅游产品的原因：出于好奇的占13%，价格便宜的占24%，个人喜好的占7%，方便快捷的占24%，朋友推荐的占2%，其它的占30%。5．旅游的费用情况：1000以下的占56%，1000-3000的占29%，3000-5000的占9%，5000以上的占6%。三、情况分析从上面的数据中我们可以看出，现在人们的旅游需求还是比较大的，其中认为旅游不重要的或好有可无的占40%，这部分人中大部分是出于经济收入问题，如果在经济方面允许的情况下，是极有可能参加旅游活动的。其中在消费中我们可以看出，绝大部分的旅游消费都在1000元以下，高消费的旅游仅占9%。在网上购买游泳产品的还是占大多数，其中认为价格便宜的情况比较突出，说明现在人们的旅游消费心理还是正常的。

消费者分析报告写作要点包括以下5个方面：消费者的总体消费态势现有的与本产品有关的消费时尚，消费者消费本产品所属的产品类型的特性。现有消费者分析（1）现有消费群体的构成：现有消费者的总量、年龄、职业、收人、受教育程度及现有消费者的分布。性别：女性更易接受情感型广告，而男性则更喜欢粗犷的或渲染民族气魄类的广告形式。职业：脑力劳动者更喜欢理性诉求的广告形式，体力劳动者更喜欢直白、袒露和幽默搞笑的收入：主要找出在收入方面能成为你的消费者的那部分居住地区。（2）现有消费者的消费行为：购买的动机、购买的时间、购买的频率、购买的数量、购买的地点。（3）现有消费者的态度：消费者对商品印象以及评价如何?对本品牌的忠诚度如何?对竞争者产品的忠诚度如何?具体包括：对本品牌的认知程度；对本品牌的偏好程度；对本品牌的指名购买的比率；对本品牌的未满足的需求；对本产品最满意的方面；对本产品最不满意的方面。潜在消费者（1）潜在消费者的特性：总量、年龄、职业、收入、受教育程度及分布。（2）潜在消费者现在的购买行为：现在购买哪些品牌的产品?对现在购买品牌的态度如何?有无可能改变计划购买的品牌?（3）潜在消费者被本品牌吸引的可能性：对本品牌的态度如何?他们需求的满足程度如何?从分析结果来看，影响消费者的购买行为的因素（1）消费者自身因素，消费者的经济状况，职业和地位，性格与自我观念（2） 社会因素，社会阶层，社会相关群体以及家庭对消费者购买行为的影响。（3）文化因素，民族亚文化群，地理位置和宗教文化对消费者购买行为的影响。最后根据您的分析找出重要影响因素和产品定位宣传方面的改进方案等总结性的文字。

消费者需求调查报告范例随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们的消费需求也在发生着变化，为了充分了解人们的消费需求情况，我们以旅游网络消费为例进行了调查研究，具体调查情况报告如下：一、基本情况此次调查我们以网络问卷形式进行了调查，共发放问卷400份，回收400份，有效率为100%。二、数据统计1.职业情况：企业基层员工占9%，企业管理人员占6%，公务员占2%，学生占67%，教师占2%，自由职业者占5%，其他职业占9%。2.月收入情况：1000以下的占55%，1000-3000的占27%，3000-5000的占16%，5000以上的占2%。3.旅游的重要性：认为不重要的2%，认为可有可无的占38%，比较重要的占31%，重要的占18，非常重要的占11%。4.在网上购买旅游产品的原因：出于好奇的占13%，价格便宜的占24%，个人喜好的占7%，方便快捷的占24%，朋友推荐的占2%，其它的占30%。5．旅游的费用情况：1000以下的占56%，1000-3000的占29%，3000-5000的占9%，5000以上的占6%。三、情况分析从上面的数据中我们可以看出，现在人们的旅游需求还是比较大的，其中认为旅游不重要的或好有可无的占40%，这部分人中大部分是出于经济收入问题，如果在经济方面允许的情况下，是极有可能参加旅游活动的。其中在消费中我们可以看出，绝大部分的旅游消费都在1000元以下，高消费的旅游仅占9%。在网上购买游泳产品的还是占大多数，其中认为价格便宜的情况比较突出，说明现在人们的旅游消费心理还是正常的。

可以。消费者依法享有知情权。根据《消费者权益保护法》第二章 消费者的权利 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。扩展资料中华人民共和国消费者权益保护法保护消费者的权益，消费者依法享有知悉真实情况权、自主选择权、人身财产安全权、公平交易权、依法求偿权、获得知识权、监督批评权、受尊重权。根据问题具体说明一下知悉真实情况权和依法求偿权的内容：1.知悉真实情况权即消费者所享有的知悉其购买、使用的商品的过程中或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权知悉的情况具体包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等等。2.依法求偿权求偿权是指在当权利、资源等因个人或集体而遭受侵害、损失的时候，所具有的要求赔偿的权利。当消费者财产损害时有要求经营者依法予以赔偿的权利。消费者行使求偿权的方法，可以是向责任者直接提出损失赔偿请求，也可以是向管理机关、仲裁机关、司法机关提出损失赔偿请求。参考资料来源：百度百科_中华人民共和国消费者权益保护法

可以。消费者依法享有知情权。 根据《消费者权益保护法》第二章 消费者的权利 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

法律分析：可以。消费者依法享有知情权。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

法律分析：消费者可以要求看质检报告。消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。消费者如果感觉销售不符合保障，可向消费者所在地的消费者协会投诉，也可向责任者所在地的消费者协会投诉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益》第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

可以的。但是你可以对：检测单位，检测资质，取样方式，检测结果提出异议。然后找一个双方认可的检测单位重新检测。求采纳

法律分析：可以。消费者依法享有知情权。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

当然是假的，怎么可因为CT扫描就得癌症，说这种话的也不是权威机构，所以不要听信谣言。

导读：对于大多数人来说，买车已经是非常容易了，但要想买到一款用着省心、开着放心的好车，还需要精挑细选才行。而在汽车质量评测方面，比较权威的机构当属美国《消费者报告》了，它每隔一段时间都会公布汽车品牌可靠性榜单，该榜单的数据全部来自真实车主反馈，所以其独立性和可参考性都非常强。而根据最新公布的2020年汽车品牌可靠性榜单来看，排名前十的品牌都是非常可靠的，它们的车型基本上都能“十年开不坏”，其中保时捷、捷恩斯和斯巴鲁的得分都超过了80分，而马自达、雷克萨斯、奥迪、现代和宝马等品牌也都表现不错。不过令人十分意外的是，在我们国内非常受欢迎的奔驰、丰田、本田、大众和日产汽车，此次却是全部落榜。下面根据《消费者报告》公布的榜单，来具体看下这十大质量表现最可靠的汽车品牌吧！首先，可靠性得分高于80分的汽车品牌只有三个，分别是保时捷、捷恩斯和斯巴鲁，保时捷排名榜首，其可靠性得分高达86分，其中最突出的是它的路是成绩，保时捷汽车是超豪华品牌，除了品质较高之外，它的质量表现也是非常领先。捷恩斯和斯巴鲁都是中高端品牌，捷恩斯来自现代汽车，斯巴鲁是日系汽车，它们的可靠性得分都在80分以上，路试成绩也非常不错。其次，可靠性得分高于75分的汽车品牌也有三个，分别是马自达、雷克萨斯和奥迪汽车，马自达汽车排名第四位，马自达的可靠性表现令人十分意外，毕竟马自达的合资车品牌在我们国内并不太受欢迎。而雷克萨斯汽车和奥迪汽车都属于高端品牌，它们的可靠性得分相同，而在我们国内，奥迪汽车的销量可以碾压雷克萨斯，但在质量口碑方面，却是雷克萨斯要好于奥迪汽车。最后，可靠性得分高于73分的汽车品牌有四个，分别是现代汽车、宝马汽车、起亚汽车和MINI，现代汽车和起亚汽车都是合资车品牌，对于它们入榜前十，国内消费者还是比较意外的，毕竟韩系车在我们的用户口碑并不太好，不过现代和起亚在北美还是非常知名的，销量表现也一直稳居前十。而宝马汽车和MINI汽车排名前十，还是比较能接受的，毕竟它们都是主打高端车型的品牌，在我们国内也是非常受欢迎。结语点评：根据消费者报告公布的榜单来看，排名前十的品牌除了奥迪、宝马和现代意外，其它品牌在我们国内都不是主流品牌。而国内消费者非常喜欢的丰田、本田、大众、奔驰和日产，此次全部是跌出前十，可靠性得分都低于75分，这一结果还是挺令人惋惜的。那么，大家对于以上“十年开不坏”的十大汽车品牌，是如何评价的呢？本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

　　当消费者进入一家具体的商店时，各有关因素都会在商店这一特定的时空范围内发生作用，强化人们现实的心理感受及行为。所以，商店的外观设计、内部装饰和货位摆布、销售服务、商品价格等市场因素给不同的消费者以不同的心理印象，激起不同的情绪感受，并且成为消费者某种行为的诱因或条件。　　商店外观是消费者认识一个商店首先看到的客观事物，会给消费者留下强烈的第一印象，以至影响其进店后的情绪和行为。　　在现代商业活动中，橱窗既是一种重要的广告形式，也是装饰商店店面的重要手段。同时，商品橱窗对于消费者行为也具有重要影响作用，它可以激发购买兴趣、促进购买欲望、增加购买信心。　　总之，门面设计，一要满足消费者方便、实用的心理愿望，二要考虑到商店经营的具体商品。如经营日用工业品和生活用品的商店、金银首饰类贵重商品的商店、眼镜钟表文具等特色商店及农副产品、副食品、水产禽蛋类商店的店门大小、装饰及与招牌、橱窗的对比关系，都要有自己的特色。　　商店招牌设计，应力求言简意赅、清新不俗、易读易记，赋以美感，使之具有较强的吸引力，促使消费者的思维活动，达到理想的心理要求。但值得提出的是，近些年，不少地方一些怪七怪八的店名也冒了出来，如“帝国娱乐宫”“、夜猫子餐厅”“、魔鬼酒家”“、丫头咖啡厅”等等，引起了群众的不满，现已普遍得到了纠正。我们认为商家取名，作为一种文化现象，实际上负有传播社会主义精神文明的责任，既要群众喜闻乐见，更应拥有格调高尚、健康有益的内涵。　　但是，从一般来的单体店面来说，可以在整体店面的装修时，考虑到定位，然后根据定位的具体情况，营造一个合适于定位的风格，通过风格来影响购买成效率。　　中医的望、闻、问、切或西方的CIS理论都可以用来参考，主要还是：一是店面主色彩、陈列色彩等风格；二是古典或流行音乐的选择；三是导购人员的形象与素质；四是店面的亮度与整洁；五是售后或产品质量问题的处理规范度等。　　总之企 业必须慎之又慎地制定订价策略，将原则性、科学性和灵活性结合起来。

确有此事。具体时间是2.4号美国众议院监督小组发布了一份婴儿食品安全调查报告，品牌包括禧贝，雀巢嘉宝，地球最好，比纳等均出现重金属超标，目前美国FDA正在审查该报告。 1.关于婴幼儿辅食中发现重金属的新闻会让很多家长陷入困惑，那么 辅食中的重金属是否确实会对孩子造成伤害呢？ 在所有可能面临的重金属暴露中，婴儿辅食中的重金属暴露其实是很小的一部分，也可以说是低水平的。重金属暴露会对大脑发育造成伤害，与学习、认知、行为等相关问题，而遗传、 社会 和环境因素也会对大脑发育造成影响，重金属暴露只是其中因素之一。 2.重金属是如何进入食物中的？ 随着环境污染，重金属会释放在空气中，也会进入用作耕种食物的水源和土壤中。金属可以从食物加工和食物包装中进入食物。根据美国FDA的数据，食物中常见的重金属包括砷、铅、镉和汞。 3.如何减少孩子的重金属暴露风险？ 旧房子上剥落的墙灰和掉漆是最常见的铅暴露的来源，平时不要带孩子到铅作业工厂附近散步、玩耍；烧煤的家庭应多开窗通风；孕妇和孩子尽量避免被动吸烟；选购儿童餐具应避免彩色图案和伪劣产品。环境中的铅尘可通过孩子玩耍时沾在手上，吃手或者用手抓食物时，会导致铅摄入，平时应该养成良好的习惯，外出回家，饭前流动水洗手，经常清洗儿童的玩具和用品，对于孩子能触及到的灰尘应用干净的湿抹布及时清洁。鼓励孩子多吃钙含量高的乳制品和豆制品，铁、锌含量高的肉类、蛋类、海产品；维生素C含量高的新鲜蔬菜、水果等。 当然，重金属也会进入自来水中，比如老旧的自来水管可能含有铅，井水会受到砷的污染，如果家长有这方面的担心，可联系当地的卫生部门对家里的水质进行检查。 其次，有孩子的家庭尽量避免吸烟和使用电子烟。鼓励母乳喂养，减少配方粉喂养也会减少金属暴露。平时给孩子吃鱼最好选择重金属含量低的，比如三文鱼，鳕鱼，鲑鱼。保证日常饮食多样化。 作为宝宝辅食的营养米粉中竟有重金属？！一起来看看测试结果吧！ 米粉中的每一粒米是否经过了严格甄选？当中有没有重金属“镉”残留的可能呢？ 2018年9月，《消费者报道》向第三方权威检测机构送检了来自中国、德国、美国、克罗地亚等国家生产的10款婴幼儿营养米粉，当中包括爱思贝/EARTH"S BEST、合生元/Biostime、喜宝/HiPP、英氏、衍生、雀巢、方广、亨氏、贝因美、嘉宝/Gerber，检测项目为“镉含量”。 结果显示，10款产品中， 爱思贝、亨氏、方广、衍生、喜宝、英氏等6款营养米粉检出重金属“镉” 。 英氏超出欧盟标准 2018年6月22日，国家卫健委和国家市场监管总局联合发布了《关于发布婴幼儿谷类辅助食品中镉的临时限量值的公告》，首次规定了婴幼儿谷类辅助食品中镉的临时限量值为0.06mg/kg，略高于欧盟规定的0.04mg/kg。 检测结果显示，10款婴幼儿营养米粉中， 仅雀巢、贝因美、嘉宝、合生元等4款未检出镉 。 爱思贝、亨氏、方广、衍生、喜宝、英氏 等6款镉含量在0.0053mg/kg~0.049mg/kg，但均未超出国家卫健委的临时限量值要求（0.06mg/kg）。 不过以欧盟标准衡量的话， 英氏 不符合要求，《消费者报道》不建议选购。 在产地对比上，重金属“镉”并非国内米粉专属。例如，德国、克罗地亚等国家进口的 爱思贝 、 喜宝 皆有微量镉检出。所以海淘其实并不能降低“踩雷”风险。 吃多少含镉营养米粉会超标？ 联合国粮农组织（FAO）和世界卫生组织（WHO）食品添加剂联合专家委员会（JECFA）提出了镉的 健康 指导值，即暂定每月耐受摄入量为25μg/kg·bw。 举个例子，一个6月龄的宝宝，体重为8kg，只要每天镉摄入不超过6.67μg，即可认为是安全的。 以检出值最高的英氏为例，镉含量为0.049mg/kg，根据大多数品牌建议米粉的每次喂哺量25g计算，即使参考正常人一日三餐的进食频率，那么一天中从米粉所摄入的镉也仅为3.675μg，大约是可耐受摄入量的一半。 需要提醒的是，如果消费者不仔细参照产品说明，凭感觉而采用“填鸭式”的喂食方式，一天内给宝宝吃下136.12g的 英氏 米粉就会“镉超标”。 让人闻之色变的“镉污染” 镉被认为是一种十分危险的环境污染元素，单质镉在自然界中不能稳定存在，其主要存在于硫镉矿和锌矿中。自20世纪初以来，由于镉及其化合物被广泛应用于镍镉电池、颜料、合金，以及电镀、塑料制品等制造环节，镉的产量及用途在不断增加。据统计全世界每年向环境中释放的镉达30000吨左右，其中82%~94%的镉会进入到土壤中。长期摄入被镉严重污染的稻米、蔬菜、水果，饮用含镉量超标的水，都会出现镉慢性中毒的症状。 由水源或食物等引起的镉中毒多为慢性发作，它会引起消化道黏膜的刺激，出现恶心、呕吐、腹泻、腹痛、抽搐等症状，这种经消化道吸收引起的镉慢性中毒最容易损伤人的肾、脾、肝脏等器官，还会引发贫血、生殖功能下降等问题。长期摄入受到镉污染的食品，会造成镉在体内蓄积，导致骨软化症，周身疼痛，被称为“痛痛病”。镉本身也是致癌物之一，能引起肺、前列腺和睾丸的恶性肿瘤。镉污染因其隐蔽性和滞后性往往容易被人忽视，其在人体内潜伏达10到30年。 推荐不含镉的4个品牌 对于镉指标比较敏感的家长，其实可以参照本刊的检测结果，选择 雀巢、贝因美、嘉宝、合生元 等品牌，安全更有保障。 由于营养米粉的货架期较长，目前在市面上流通的营养米粉以6月22日之前生产的居多，但是这些米粉在加工时可能缺乏临时限量规定的约束（临时限量规定在6月22日发布并生效）。 事实上，本刊此次采购的10款营养米粉均在临时限量值颁布之前生产，但检测结果令人满意。不过 ，如为规避风险，消费者不妨选购2018年6月22日之后生产的产品。 另外，在饮食方面，可以适量补充锌和铜，它们能够抑制镉的吸收，而保证食谱中有充足的钙和铁，则可以缓解镉引起的贫血和脱钙现象。 辅食添加小tips 1. 初始添加辅食时，宝宝可能会用舌头顶出食物，不要以为宝宝不爱吃就断然不再喂食，这可能是宝宝不懂如何咀嚼、吞咽，家长应该适时给予指导和训练。 2. 辅食添加初期，营养米粉不能作为母乳代用品。在添加辅食后，须继续母乳喂养。 3. 每种新的食物可能要尝试多次才会被宝宝接受，一种辅食应经过5~7天的适应期，再添加新品种。生病、接种疫苗期间，应暂停添加新种类的辅食，待宝宝身体恢复正常后再添加。 4. 辅食添加原则：由单一到多样；数量由少到多；质地由细到粗，由稀到稠。参考如下： 5. 4~6个月内的宝宝如有充足奶水供应，一般不会缺钙，不用一味追求高钙配方。但是，如果宝宝缺乏维生素D就会影响钙的吸收，可以通过适量晒太阳来补充维生素D。 不用特别担心。 虽然美国消费者报告关于米粉重金属的报告是真的，但是有几点需要注意的。 首先，文中并没有列出具体检测值是多少，也从没有提到超标的字眼。而一些自媒体过度解读造成恐慌是不客观的。 其次，文中有一句话很多人没注意，就是Don,t be panic。就是别慌张，因为很多食物里都有。因为米制品中富集的重金属多一些就从此杜绝杜绝大米了吗？ 第三，我们去年检测了21款米粉的安全，重金属检测了铅，砷，汞，镉四项，与美国消费者报告检测的一致，均合格。 第四，剂量决定毒性。大概算了一下，以我们检测的米粉想要达到镉的最高可耐受剂量，至少得吃300多g，一盒才225g，也就是吃一盒半米粉。 第五，我们上周又买了消费者报告中提到的几款米粉，均合格。放心吧。 不过，米粉并不是宝宝的唯一食物，米粉的食材也不光大米，还包括燕麦，玉米，小米等，建议食物多样化，均摊风险。鱼中容易汞超标，也需要注意选择低汞鱼，这个摄入量来得更快更多。所以，理性分析，科学对待。 是真的。 这个报告是怎么回事？ 美国《消费者报告》是一个非盈利组织，他们的食品安全团队分析了50种在美国售卖的婴幼儿包装食品，检测其中的镉、铅、汞、无机砷的含量，检测结果显示，每个产品都至少有一种重金属达到了可测量的水平，有大约2/3的产品有一种重金属达到了令人担忧的程度，主要都集中在用了大米、红薯的食品上。 重金属有什么风险？ 重金属对人体，尤其是婴幼儿，有非常大的危害。 以无机砷为例，即便是少量的无机砷也会对孩子们的神经系统、智商带来影响。而镉会导致痛痛病。 消费者应该怎么办？ 1.逐步添加辅食，尽量限制大米。一般我们首先会给孩子吃米粉，这个是可以。但是，大米的重金属镉、砷问题的确令人头疼。可以在宝宝添加米粉一段时间后，如果没有什么不适应，就可以宝宝添加其他食物。 2.尽量换不同品牌的米粉吃。换不同米粉，相当于增加食物多样性，减少可能的风险。 小皮全世界只有中国和一些东南亚国家有卖，当然没有外国会检测。 刚才查了一下，新加坡也出事了。 其实只有喜宝一个品牌从来没食安事故。基本上欧洲人只买喜宝，没有其他。 上个月美国消费者报告网站发布的婴儿米粉重金属超标确实是真的。根据抽检报告显示，在随机抽检的50种常见婴幼儿预包装食品中，许多受欢迎的婴幼儿食品中含有砷、镉和铅，其中有15种食物被检测出含有较高的重金属。 在被点名的这些食品中，也不乏在国内很多见甚至很畅销的产品。 美国消费者报告抽检结论 此次检测的项目主要针对婴幼儿食品中镉、铅、汞和无机砷这四种重金属含量。 1. 这次随机抽检的所有婴幼儿食品当中， 至少能检出镉，无机砷或铅这三种重金属中的一种。 2. 这次随机抽检的产品中， 大约三分之二（68%）至少一种重金属含量“超标” ，定义为令人担忧的水平。 3. 这次随机抽检发现， 15种婴幼儿食品中的重金属含量，哪怕每天吃不超过一份，仍可能对孩子 健康 造成影响。 4. 含有米、红薯的婴幼儿食品尤其容易含重金属较高 。美国弗罗里达国际大学的一项研究发现，米糊里的甲基汞含量是其他混合谷物研磨粉的3倍，是不含大米的谷物食品的19倍。 5. 有机食品含重金属的风险，与非有机食品一样 。换句话说，对于重金属问题，有机食品并不比非有机食品更安全。 重金属的摄入对宝宝的 健康 有什么影响？ 人体需要少量的某些重金属如铁、锌等来维持正常的身体运作。但镉，无机砷，铅和汞对每个人都有毒，对幼儿则特别危险。 低龄幼儿接触少量的重金属会造成 健康 风险，比如增加低智商风险并造成行为障碍。自闭症、注意力缺陷和多动症等疾病都可能与接触重金属有关。 如何减少孩子重金属的摄入？ 1. 尽量减少婴幼儿米糊的摄入量。 但知食君不建议宝爸宝妈们彻底拒绝铁加强配方谷物，因为米糊是宝宝们理想的早期辅食选择，调制方便，质地细腻易吞咽，而且经过铁强化的米糊是宝宝们理想的铁来源。 2. 尽量少吃或不吃预包装零食。 海淘回来的海外食品不代表它们就是100%安全。比如各类米饼、大米为基质的泡芙等，也会有重金属顾虑。而且预包装的零食并不是孩子 健康 均衡饮食的必要组成，零食中添加的糖、油、盐都是我们需要为孩子做好把关的。 3. 尽量少喝果汁，建议吃完整的水果。 美国儿科学会建议，1岁以内的孩子，无论任何原因都不需要喝果汁。另外，生活用水方面，平时用井水或家里的水管比较陈旧的话，需要警惕重金属污染。因为环境污染可能导致井水重金属污染，而陈旧铅水管则可能是铅污染的来源。 4. 选择适合的鱼。 有些鱼的甲基汞风险很高，尤其是大型肉食性鱼类。美国FDA建议孕妇和幼儿要尽量避免这4类汞含量高的鱼是：方头鱼、鲨鱼、剑鱼、国王鲭。香港特别行政区食品安全中心还增加了3种：旗鱼、金眼鲷、金枪鱼，特别是大眼金枪鱼、蓝鳍金枪鱼。 5. 不用吃蛋白粉。 根据美国消费者报告过往的检测发现，蛋白粉可能含有砷、镉和铅等重金属。对于 健康 的宝宝来说，通过均衡的饮食就能获得足够的蛋白质，根本不用额外服用蛋白粉。

一、“假一赔十”属于商家自愿做出的承诺,是有利于消费者不利于商家自己的，对不利于自己的规定,法律不会干涉。所以,如果消费者买到了假冒伪劣商品,而商家又有明确的“假一赔十”告示，就可以认定是商家的真实意思表示。二、《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。第十八条　经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施。第三十五条　消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。第四十四条　经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的,按照约定履行。第四十八条　依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。

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今天，由海南省商务厅、中国服务贸易协会电子商务委员会联合主办的2017首届中国（海南）智慧商业大会在海口隆重举行。大会主题融合创新、定义未来，《2017中国食品生鲜数字消费者洞察报告》在大会隆重发布。《2017中国食品生鲜数字消费者洞察报告》显示，2013年至今，中国家庭食品消费支出总额保持稳步增长，2016年达到7.1万亿人民币。另一方面，生鲜电商后继乏力，增速急速下滑，尽管2016年保持68.8%的增速，但是对农产品零售总额占比仍然仅为4.8%。品途智库总经理连昱分析：“发现在中国食品生鲜数字消费者中，周均购买三次及以上的用户群总体占比近50%。高频次的消费决定了食品生鲜的企业必须进行渠道变革，为用户提供线上线下全渠道的服务与体验。”报告显示，食品生鲜数字消费者呈现出“女性超过男性”、“80、90后占据主导”等特点，新兴群体“网购达人”、“精明主妇”、“数字中产”成为购买主力。连昱表示：“整个中国的消费将呈现渠道数字化、消费体验化和购物品质化三大趋势，这也会进一步地推动中国农产品的销售、流通、加工和生产的互联网化，乃至驱动整个农业与互联网的全面融合。”

在华为受到冲击之前，国内的手机高端市场主要由苹果与华为主导，华为的出现为国产品牌在高端市场争得了一席之地。但当冲击到来之后，华为在面临困境时不得不让出一部分高端份额，但是这些高端份额并未如预期那样，被余下的主流高端品牌平分，而是其中大多数都流向了苹果，其他国产高端手机品牌高歌猛进，并没有拿下可圈可点的市场份额。 在消费者心目中，苹果在高端市场依然有着不可替代的优势，相当数量的原华为用户放弃了其他国产品牌选购苹果。对于国内消费者而言，苹果的iPhone相较于国产品牌高端机型的独特优势究竟在哪里？iPhone13是真的“香“吗？国产高端手机还有机会吗？ 在虎年春节前夕的换机潮中，《每日经济新闻》联合HCR慧辰，共同发起中国内地市场高端手机消费者调研，本次调研主要针对最近一年内从非苹果品牌转向苹果的用户，累计投放了13873份问卷，收回12821份，有效问卷1000份。根据调研内容，HCR慧辰、每经数智 科技 研究小组联合发布《2022年中国内地市场高端手机消费者调研报告》。 高端手机市场巨变：年轻消费群体力量不可忽视 在华为受到冲击之前，国内的手机高端市场主要由苹果与华为主导，华为的出现为国产品牌在高端市场争得了一席之地。但当冲击到来之后，华为在面临困境时不得不让出一部分高端份额，但是这些高端份额并未如预期那样，被余下的主流高端品牌平分，而是其中大多数都流向了苹果，其他国产高端手机品牌高歌猛进，并没有拿下可圈可点的市场份额。 值得注意的是，在高端手机市场的巨变中，年轻消费群体正愈发受到重视，成为各大手机厂商关注的重点。 从本次调研来看，购买或换机苹果的30岁以下年轻用户占比达到35.9%，超过三分之一的用户，说明年轻群体已经在苹果高端手机市场上占有一席之地。 对于5千-1万价格段的高端手机，有44.9%的用户愿意花费大约一个月的工资购买苹果，5千以上的年轻用户占比达到77.0%，这一方面表明苹果在设计理念和产品设计方面得到了年轻人的垂青，而另外一方面也可说明年轻人更愿意为自己喜爱的高端产品去付费。 在过去国产高端手机往往离不开成熟、稳重、商务这些形容词，但是伴随着Z世代的逐渐成长，年轻群体的消费能力让每个手机厂商都难以忽视，并且已经成为了他们重点布局的新对象，如对手机的设计偏好、 游戏 电竞需求等已经促使一部分高端品牌手机的外观设计、使用体验、产品营销更多的向年轻人偏斜。 最直观的体现就是国产手机品牌的UI设计越来越美观、功能越来越丰富，甚至有些让人“眼花缭乱”，力图摆脱年轻人眼中的“老土”、“无趣”、“山寨”的界面标签。同时像realme、iQOO这些厂商也在手机高端市场上频频发力，realme的真我GT2 Pro主打环保题材，聘请设计巨匠参与产品设计，以迎合Z世代“颜值至上”的消费特征；iQOO 9 Pro的赛道竞速美学，将电竞与高端融为一体，以满足年轻人高质量的 游戏 体验需求；这些相较于以往大胆的高端产品设计已经表明他们将目光更多瞄准了年轻人。 而在营销层面，一些手机厂商也积极地聘请当红明星参与品牌宣传代言，并且加入到流行的自媒体平台与年轻人互动，希望借此拉近与年轻人的距离，吸引更多的年轻人成为新用户。 苹果新用户来源分析：国产品牌仍难留住高端手机用户 从苹果新用户的品牌来源看，35.6%的被调研用户来自华为，22.0%来自小米，其他主流品牌各占比近一成左右。 进一步挖掘被调研用户上一部手机价格构成来看，以4000元作为分水岭，中低端用户升级为高端用户占比72.4%，原高端用户品牌更换占比27.6%。 而具体到各个主流品牌，升级高端用户主要来自OPPO、vivo、荣耀，而品牌更换用户的主力则来自华为与小米，其中原华为高端用户占华为用户近五成。 究其原因，一方面来自华为正面临的外部困境导致了原华为高端用户的选择难题，而另一方面原因在于其他主流品牌过去深耕于中低端市场并且有着不俗的表现，较高性价比为他们积累了广泛的用户基础。 而在手机高端市场上，整个行业都受到芯片供应、品牌力等长期因素的限制，虽然小米等国产手机厂商也在持续地向高端市场发起冲击，成绩却并不亮眼，高端用户群体留存较少，流失了较多意欲升级高端的用户。 苹果新用户购买原因分析：尝鲜体验也是主要换机因素 根据调研数据，苹果新用户在购买iPhone时更加注重 娱乐 、性能和细节，占比达到22.8%；其次是手机的商务属性（如超长待机、便携投影、大容量存储等），占比达到22.4%；同时也更加注重高端手机的性价比，愿意为合理的功能与性能支付溢价，占比达到21.8%；而对购买高端手机的外观设计和受到购买预算约束的用户比例较低，仅为9.6%和7.2%。说明消费者对手机品质有了更高的要求。 而自iPhone13上市之后，苹果则采取了更加灵活的价格策略。苹果过去给消费者的印象往往是物美但价格过高，难以触达到那些想升级高端，但即使进一步放宽预算也对价格仍有所顾虑的潜在消费者。 通过灵活的价格策略，苹果正在加大对手机高端市场份额的“收割”力度，在抢占原华为市场份额的同时，也更加放眼于其他品牌的高端份额，在5000元以上的价格段，虽然iPhone的价格较其他品牌依然高出不少，但凭借其多年来在消费者心中深植的品牌效应以及有iOS和A系列处理器加持的iPhone系列几乎让其他品牌难以匹敌。 依托于苹果的A15芯片和iOS操作系统及生态，iPhone13为用户创造了更好的使用体验及使用环境，除了依然经久耐用的使用寿命之外，42.4%的用户认为iPhone的流畅性较优，同时苹果向来注重对细节的打磨，注重用户体验，分别有23.4%和22.2%的用户认为iOS系统操作简单，底层优化较安卓系统更为极致，同时也给用户留下了隐私数据更安全的印象。 除了硬实力及软实力之外，不可忽视的是在当前市场环境下，国产品牌并未给消费者留下太多选择，有27.5%的被调研用户属于尝鲜体验iPhone。从技术和品牌力的角度看，除华为之外，其他主流品牌仍处于发力阶段，芯片技术、系统优化等层面远未达到产生质变的程度，未给消费者留下突出的高端印象。 原华为用户购机意愿：华为若回归，过半原用户愿意再买 华为在这次突发的市场冲击下用户流失严重，如果目前市场环境持续下去，有23%的苹果新用户下一部手机会选择华为，有65.7%的用户会选择继续购买苹果，对华为更加不利的是，下一部手机选择苹果的用户中包含了71.1%的原华为用户，这一部分人群对从安卓或鸿蒙系统转向iOS系统适应速度较快，并且认为使用苹果的体验更好，是未来成为新果粉的潜在人群。 如果华为尽早地摆脱了当前的市场困境，有50.7%的用户下一部手机会选择购买华为，较未解禁提升27.7%，较初始流入苹果的原华为用户比例提高15.1%，而苹果仍将留存42.9%的用户，其中含40%的原华为用户，也就是说原华为用户中将流失四成用户，而这四成用户成为果粉的可能性则更高。 侧面来看，此次冲击对于这四成用户来说更像是一个品牌转换合理的契机，对于他们来讲，市场缺货及外部冲击仅是一方面的原因，而另外一方面更重要的是他们认为华为相比于苹果仍然在性能与功能上存在某些缺陷，在使用了iPhone之后，这类用户对这些缺陷的印象则更加深刻。 在原华为用户为什么不继续购买华为高端手机的原因中，由于市场原因缺货仅能排在第三名，而前两名则是华为的性能与功能体验与苹果仍然存在差距，分别占比30.6%和29.5%，除此之外价格贵与性价比低也是华为的主要痛点。 华为虽然过去几年在手机高端市场对苹果进行了有力的阻击，并且取得了很大的成功，大大增强了国产品牌的士气和消费者信心，但也依然需要做好基本功，不能让市场原因掩盖了更深层次的用户体验痛点，这样才能在突破市场困境后实现更远的腾飞。 苹果手机使用痛点：续航和信号仍是功能短板 近几年，国内手机市场风生水起，涌现了如华为、小米、OPPO、vivo等一大批优秀的国产品牌，并对苹果、三星这些老牌巨头发起了角逐。国产品牌毫无疑问在国内手机市场已经对苹果产生了较大的挑战，有力地提振了国内消费者对国产品牌的信心。 苹果手机的使用痛点，俨然就是国产高端手机的机会点。 从消费者角度来看，苹果新用户在购买和使用体验上认为iPhone存在着诸多不足，除了在续航方面的用户感知外，iPhone 13系列相比12系列的改善并不明显，原安卓或鸿蒙用户对iPhone的高价格感知较为突出。 抛开价格因素，消费者更多关注的是电池和信号问题，iPhone的诸多痛点相比于上一代仍然没有得到充分解决。反观国产高端品牌，在如快充、电池续航等方面都有了较大改进。 结合市场现状来看，诸多痛点并没有阻挡更多的用户选择苹果品牌。这也预示着，国产手机仍然有较大的突破空间。 高端手机用户认知： 科技 、安全、细节是核心 提到高端手机品牌，多数消费者首先想到的就是苹果，说明苹果这一次抢眼的市场表现绝不仅仅依赖于产品及此次突然的市场机遇，更依托于多年来积攒的用户心智份额。苹果在国内市场上作为主力的机型系列都位于高价格段，在用户心目中长久以来打造的就是高端形象，甚至可以说苹果在定义什么是高端手机上正在扮演着难以替代的角色。 从消费者对高端手机 情感 因素来看，华为给消费者突出的高端形象是创新的和 科技 感的，苹果则是保值度高的、重视细节的及安全的，消费者区分较为明显且具有差异。但是从消费者对高端手机的功能因素来看，消费者明显倾向于苹果更符合操作系统友好（易用）、流畅不卡顿这两个重要的高端品牌形象，华为则更加符合信号稳定、配置高的高端品牌形象。而如荣耀、小米、OPPO、vivo在用户心目中虽然也留下了新潮、前卫、进取、颜值高的印象但并不符合用户对于高端手机的产品定位。 国产高端手机期待：年轻用户更看重流畅性 对于这些苹果新用户来说，他们未来还会不会考虑其他的国产品牌？值得庆幸的是仅有1.5%的用户未来仅考虑iPhone，表明只有1.5%的用户在选购苹果后直接成为了新果粉，这得益于国产手机品牌在近几年确实取得了很大的进步，已经获得了很多消费者的认可，用户在购机时的选择更加多样，消费者对于国产品牌仍旧怀有期待。 但是用户对国产高端手机品牌的期待参考的主要是苹果，如提高手机流畅性，占比38.7%；提高系统的稳定性、可靠性，占比38.5%；减少安卓广告，占比35.5%；注重用户隐私安全，占比32.4%；操作系统更加友好，占比17.8%，可以看到以上指标都是iPhone的核心优势，而以上优势需要基于自研芯片、更加适配的操作系统以及更久的时间磨练来形成。 结语 苹果依托于生态及简单易用的操作系统培养了一批忠实用户，同时iPad、MacBook等系列产品的的诞生让拥有这些生态的苹果用户换机成本更高，苹果相较于国产品牌显然具备时间优势。 而对于国产品牌来说，在短期成功发展的背后仍存在诸多问题，有些来自技术尚未成熟，有些则来自未能洞察到用户更深层次的需求。从自研芯片的研发到对系统细节的打磨再到品牌影响力的塑造，无一不需要花费较长时间的发展。 智能手机的快速迭代已经为国产品牌创造了更广阔的发展与生存空间，如折叠屏等技术、功能、产品的出现将成为国产品牌新的机会点。国产品牌在发展过程中的活力与潜在实力并不逊色于苹果，在未来的竞争中，国产品牌未必不能超越苹果，后来者居上。 出品方：HCR慧辰、每经数智 科技 研究小组 本次调研由HCR慧辰“XMfactory体验工厂”一站式体验管理解决方案SaaS平台提供支持，可针对企业的体验管理目标，提供从项目方案设计、数据采集执行、统计模型分析、洞察报告输出的全流程服务。 每日经济新闻

【太平洋汽车网】当车主携带车钥匙靠近特斯拉约1米，隐藏在车门内的镀铬把手就会自动弹出，而当车辆前进后，车门把手会自动收回，特斯拉的门把手自动弹出和收回功能是这款车的一个重要配置。获得的最新消息，美国《消费者报告》杂志近一个月在测试特斯拉ModelSP85D车型时，发现驾驶员一侧的门把手出现故障，不能自动弹出，导致车型不能正常驾驶。众所周知，特斯拉一直将其门把手自动弹出和收回功能作为显示高科技特质的一个重要配置，当车主携带车钥匙靠近特斯拉约1米，隐藏在车门内的镀铬把手就会自动弹出，而当车辆前进后，门把手会自动收回。不过此次《消费者报告》的测试发现给这项炫酷科技带来了一定的负面影响。当然《消费者报告》也表示，在出现故障后，特斯拉技术人员在第二天就赶到，并及时处理了此项故障，更换了故障把手，说明特斯拉的售后反应速度很快。据了解，车把手故障并不是《消费者报告》发现的特斯拉的唯一问题，之前《消费者报告》曾发现ModelS驶过一个较大石块时，其安装在车底部的电池会受到损伤。后来特斯拉立即采取措施，为车底部安装了更加坚固的材料。值得注意的是，车质网注意到，去年秋季，《消费者报告》在进行了大规模的车主可靠性调查后，给ModelS的可靠性评级为“平均”。当时该款车型比较明显的问题里就包括出现故障的门把手。（图/文/摄：太平洋汽车网问答叫兽）

他们会从在下降的趋势在这方面也会有所减少，越来越多，无法缓解他们的金融，需要考虑到别的因素以及方法。

《中国消费者的七张面孔》研究报告指出，中国消费者具有以下显著特征：1、年轻化——年龄在18-35岁的中国消费者占总数的40%；2、地域差异——大部分消费者来自一线和二线城市；3、新旧差异——新兴市场的发展将会是未来几年内中国经济发展的重要动力；4、性别差异——男性比女性对奢侈品有更大的需求；5、文化差异——随着不同文化背景对于物资价格及生存方式之间的影响正在加剧；6、教育水平差异——教育水平高低影响了人们对物资及生存方式之间的选择；7、宗教_

都说“质量为本”，其实不管是车企还是消费者，都应该对产品质量有所重视，因为一款质量可靠的汽车，不仅能获得愉悦的用车体验，而且还有助于增强品牌忠诚度。那么，就目前而言，公认的最可靠品牌都有哪些？就国际而言，最权威评测来自《消费者报告》，国内最有影响力的则是《汽车之家》，下面我们根据最新一期排名，来看一看同时入选这两大质量榜单的品牌都有哪些。福特（国内第22，国际第16）代表车型：F-150、野马、福克斯、蒙迪欧、探险者、金牛座、翼虎、锐界、征服者、嘉年华；奥迪（国内第27，国际第14）代表车型：Q8、A4、A5、A6、A7、A8、S3、A3、Q7、Q3、Q5；宝马（国内第17，国际第17）代表车型：X5、3系、5系、7系、1系、Z4、X6、X1、X2、X3；日产（国内第18，国际第11）代表车型：骐达、轩逸、天籁、奇骏、逍客、途达、楼兰、劲客、蓝鸟；林肯（国内第8，国际第15）代表车型：飞行家、冒险家、领航员、MKZ、航海家、大陆、MKC；本田（国内第14，国际第12）代表车型：飞度、雅阁、CR-V、思域、杰德、缤智、X-RV、冠道、奥德赛；斯巴鲁（国内第6，国际第7）代表车型：森林人、傲虎、BRZ、力狮、XV；丰田（国内第5，国际第3）代表车型：CH-R、卡罗拉、凯美瑞、皇冠、亚洲龙、RAV4、汉兰达、普拉多；马自达（国内第2，国际第2）代表车型：昂克赛拉、CX-5、CX-4、阿特兹、CX-30、CX-8；雷克萨斯（国内第1，国际第1）代表车型：LS、ES、RX、LX、LS、NX、IS；《消费者报告》和《汽车之家》发布的最新一期质量排名如下：总结：以上就是能够同时在国内和国际得到认可的十大汽车品牌，其中，日系车占六席，成为了最大赢家，值得一提的是，不论是《消费者报告》还是《汽车之家》，雷克萨斯、马自达、丰田和斯巴鲁均闯入了前十名，质量可靠性被公认。此外，美系车和德系车各占两席，让人意外的是，热销品牌大众、奔驰、别克和雪佛兰均无缘上榜，工艺品质没有得到太多认可。本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

eNet硅谷动力消息当地时间本周五，美国权威消费杂志《消费者报告》公布的一项调查报告显示，在购买后最初使用的三年时间里，液晶和等离子电视的返修率很低，今年假日购物季节，如果消费者购买延长担保期的高可靠性电视产品，他们无疑将浪费了金钱。 　　《消费者报告》在评估电视制造商每年产品可靠性的调查中发现，平板电视的返修率为3%，在其他类型的电视产品中，与竞争的液晶电视和等离子电视相比，背投电视被认为返修率较高。　　调查报告显示，日本松下50英寸TH-50PZ700U等离子电视在测试时被《消费者报告》杂志指定为最好的平板电视，松下所有的液晶电视和等离子电视的返修率为2%。在液晶电视制造商中，最近戴尔已经停止销售它自己品牌的电视。日立是可靠性较低的品牌。飞利浦等离子电视的可靠性也较低。　　除了日本松下外，在液晶电视中，其他返修率较低的品牌包括索尼、韩国三星电子、东芝和日本胜利公司。在等离子类型的电视中，先锋和三星电子的返修率也较低。　　《消费者报告》杂志对少数被访者的调查显示，在电视制造商的标准担保期内，许多返修是免费的。液晶电视平均支付的返修费用为264美元，等离子电视平均支付的费用为395美元。　　《消费者报告》杂志在一份声明中表示，最新公布的电视可靠性数据进一步强调了该杂志长期的劝告，消费者在购买平板电视时应该忽略产品延长担保期。　　在背投电视制造商中，东芝和RCA的背投电视返修率最高，它们的电视基于数字发光处理技术，日立的背投电视创最返修率差纪录，它的电视基于液晶技术。　　报告显示，在背投电视四分之一的返修中更换了发光灯泡，在电视生命的早期出现了故障并在担保期内。被访者平均支付300美元返修费用，整个背投电视的平均返修率为18%。

市场调查问卷要注意以下几点： 1）调查的对象。你不可以讲问卷都只发给男人或者只发给女人，这样会影响调查的结果。因为有时候男人和女人的看法不一样，出来的结果就截然不同。 2）年龄的分布。你要对各个年龄阶段的人进行调查，不能够只针对某个年龄阶段(除非你那个调查只要求某个特定年龄阶段的人为调查对象） 3）被调查者的背景。这里说的背景是指家庭背景，学历，工作经验，等各方面。你要对每一种来自不同背景的人作出调查，这样你的“样本”（被调查的人）才会齐全，结果才会准确。 4）进行调查的地方。例如你在老人聚集的地方调查多少人喜欢可口可乐，这样你的调查对象多数是老人，所以他们给你的答案将会与学校外面你得到的答案完全不一样。所以你一定要注意你所作调查的地方，因为这个会对结果有直接的影响。 要使问卷调查的结果接近真实，一定要注意以上的几点。你可以在不同时间和地点对不同的人做出调查。记住，调查一定要尽可能包括每一种人的声音。

权威！最新汽车品牌质量排名：丰田、现代前十，本田日产令人意外！近几年随着消费者安全意识的不断增强，大家在选购汽车时，对它的质量也是越来越重视了，然而要想从众多品牌当中选择一款质量可靠的车型，并不是那么容易。而近日，由美国消费者联盟发布的2020年汽车可靠性排行榜，引起了很多人的关注，而《消费者报告》作为一个非营利性的评测机构，它所发布的报告一直有着很高的知名度和认可度。榜单显示，丰田、现代、马自达等品牌，质量表现都非常不错，日产和本田的表现，则有些令人意外，而大众汽车的品牌，则有些让人不敢相信。下面结合美国消费者联盟发布的汽车可靠性排名，来跟大家分析一下，权威！最新汽车品牌质量排名：丰田、现代前十，本田日产令人意外！首先来让我们看下质量排名第一梯队的品牌，上榜的品牌当中，马自达、丰田汽车和现代汽车是我们常见的。马自达汽车，马自达汽车在我们国内有着不错的质量口碑，而在美国，马自达汽车也是得到了消费者的认可，其中马自达表现最好的车型是它的马自达MX-5。丰田汽车，丰田汽车排名第三位，相比上期有所下滑，但整体表现依然是领先的，丰田汽车排名前三位，还是非常被认可的。现代汽车，现代汽车的表现，也是令人满意的，在北美地区，现代汽车的口碑一直不错，此次现代汽车位居前十，也是非常正常的。其次来让我们看下质量排名第二梯队的品牌，数据显示，日产、本田、奥迪、宝马和别克等品牌，全部处于此梯队。日产汽车，日产汽车的排名跌出前十，让人有点意外，毕竟日产是我们国内消费者最喜欢的四大品牌之一，它的年销量都在百万以上，而在北美地区，日产汽车的质量表现并不太好。本田汽车，本田汽车的排名也未能进入前十，这也是令人意外的，本田汽车的质量表现一直很稳定，它也是国人最爱的汽车品牌之一。而根据消费者公布的数据来看，本田汽车的可靠性只有55分，这样的表现确实令人不太放心。最后来让我们看下质量排名第三梯队的品牌，从榜单可以看出，奔驰、沃尔沃、雪佛兰、大众和讴歌等品牌，全都处于此列。奔驰汽车，奔驰汽车排名第三梯队，还是挺意外的，毕竟奔驰汽车在销量方面一直是领先它的对手宝马和奥迪的，可此次奔驰汽车的质量表现，却不如它们。大众汽车，大众汽车的排名有点让人不敢相信，因为在大多数人的心中，大众汽车一直都是全球销量最好的品牌，那么它的质量也应该是不错的，可此次美国消费者联盟公布的数据，大众汽车只排名第三梯队，真的是让国内大众车主大跌眼镜。权威！最新汽车品牌质量排名：丰田、现代前十，本田大众令人意外！结语：从《美国消费者报告》来看，丰田汽车、马自达汽车和现代汽车的表现，还是和我们国内吻合的，而本田汽车、日产汽车则有些偏差，而奔驰汽车和大众汽车，和我们国内却是有着天壤之别。对此，你是怎么看的呢？本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

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