接待新生活动的流程

1、了解情况。当受领接待任务后，首先弄清对方的人数、职务、乘坐车种（车次）、航班到达时间、来的意图、可能停留的时间及我方领导在接待方面的意图和要求。2、安排食宿。根据了解到的情况，及时与管理部门一起相应地安排房间，并督促服务人员搞好室内卫生，准备好冷热水等；根据已确定的伙食标准，预先通知管理部门和招待所，安排好就餐。3、接站（机）。根据客人乘座的车次（航班）时间，提前到车站（机场）迎接，帮助客人拿好行礼，引导客人出站乘车。4、迎接。事先在来人预定到达的位置等候，客人到达后，要热情相迎，主动作自我介绍，引导客人到宿舍洗漱和休息。5、引见。客人安排就绪后，及时向单位有关首长报告，双方领导接触时，必要的情况下，接待人员要向对方介绍我方领导的身份。6、掌握活动情况。了解和征求上级领导来到后活动的方式和工作安排，做到心中有数。7、准备好活动场所。事先通知双方有关人员，督促我方服务人员搞好保障。8、就餐。计算好就餐人数，并事先通知我方陪餐人员，必要时要安排好就餐桌次和坐次。9、安排好课余活动。根据客人的兴趣爱好，提前考虑安排好课余时间的文娱活动。10、预定返程票。提前了解客人离去的日期，预定好车票。11、送行。预先准备好车辆，通知我方领导送行。12、通知接站单位。及时通知客人去往单位迎接。13、做好收尾工作。及时与有关部门结清账目，做到客人送走，事情办完。扩展资料做好接待工作应注意的问题1、工作一定要很细。做好接待工作要脑勤、嘴勤、腿勤，要想得很细，做得很实。接待中许多问题往往都出在一个“粗”字上，所以，搞接待一定要细之又细，切不可粗枝大叶。2、态度一定要热情。不管来访者身份高低、“牌子”大小，一定要笑脸相迎，欢颜相送，使来访者有入门三分暖，好似“宾至如家”之感。3、接待要有针对性。接待工作是一门科学，有很多学问，被接待的人员兴趣不同、爱好各异，要有的放矢，区别情况，有针对性地搞接待。

接待礼仪流程一：接待前充分准备　　1、了解客户基本情况　　商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数；还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。　　2、确定迎送规格　　根据客户的具体情况确定具体的接待规格。　　3、布置接待环节　　在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。　　4、商务接待人员选择　　挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。　　商务接待礼仪流程二：接待中服务工作　　商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。　　商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通；要求真务实，善于随机应变；要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。　　1、客户迎接和食宿安排　　提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》（内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等）发给客户。　　2、宴请　　陪餐领导先到达宴会地点；掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆；精心编制宴会菜单，做好宴会设计；摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务；严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢；接待人员人员主动引导客户入席、离席。　　3、商务会见、会谈安排　　明确商务工作会见的基本情况，会见（谈）人的`姓名、职务、人数、会见（谈）目的、会见（谈）什么人，以及会见（谈）的性质。　　有关人员和部门应做好以下准备：　　提前通知我方有关部门和人员做好会见（谈）准备；确定会见（谈）时间，安排好会见（谈）场地、座位；确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者；商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎；如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。　　4、商务参观考察安排　　参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆；提前筒子安排领导和随行陪同人员；宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责；协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理；旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。　　5、商务休闲娱乐　　征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。安排活动场地、确定活动时间。安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作。根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度。　　商务接待礼仪流程三：接待后期工作　　商务接待后期工作主要指接待工作结束后的欢送工作和经验总结。　　1、欢送来访客户　　欢送是整个接待过程最后服务，要认真对待，给客户留下难忘的美好印象。　　核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机（火车）停靠的情况。按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。为了表示隆重，参加接待服务的人员在客户住地列队欢送。送人员目送客户所乘飞机、火车启动后再返回。　　2、扫尾工作　　主要包括清理房间、接待费用结算和资料汇总归档等。　　3、总结经验　　每次接待任务完成后，要及时、认真进行总结。肯定成绩，找出差距，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。通过进行总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。

商务接待重要客户的礼仪流程 　　接待客人时，管理部们要拟定重要客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，并做好后续重要信息的传递及存档工作。下面我给大家分享了接待重要客户的礼仪流程，希望能帮到大家! 　　一、计划与准备 　　1、综合管理部在接到公司领导通知或相关部门接待联系单时，应充分与申请部门沟通，详细了解客户的基本情况：客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。 　　2、综合管理部根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 　　3、综合管理部根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准;需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。 　　4、综合管理部根据情况计划安排客户用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。 　　5、因会议需要综合管理部需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。 　　6、综合管理部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作综合管理部接待人员协调安排，统一调度。 　　7、如有需要综合管理部应根据情况提前为客户购买车票及机票。 　　二、接待标准 　　一级接待标准： 　　陪同人员：总经理、副总经理、综合管理部部长 　　1、迎接：总经理、副总经理、综合管理部部长在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序(遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人;先介绍职务低者，后介绍职务高者;先介绍男士、后介绍女士;先介绍晚辈、后介绍长辈;先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍客户一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。) 　　2、参观：总经理、副总经理、综合管理部部长陪同，由综合管理部部长沿途介绍城市基本情况以及到达公司后详细介绍公司信息。 　　3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。可根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。 　　4、用餐标准：综合管理部根据公司标准预定酒店： 　　5、下榻宾馆标准：综合管理部根据公司标准预定酒店： 　　6、综合管理部根据情况、客户意愿和兴趣提前计划参观游览路线。 　　7、综合管理部根据情况购买礼节性礼品。 　　二级标准： 　　陪同人员：副总经理、综合管理部部长、相关部门经理 　　1、迎接：由综合管理部人员到公司驻地门口迎接，引导客户。 　　2、参观：副总经理、综合管理部部长、相关部门经理陪同，由综合管理部部长沿途介绍城市基本情况以及到达公司后详细介绍公司信息。 　　3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。 　　4、用餐标准：综合管理部根据公司标准预定酒店： 　　5、下榻宾馆标准：综合管理部根据公司标准预定酒店： 　　6、综合管理部根据公司标准购买礼节性礼品。 　　三级标准： 　　陪同人员：相关对口的部门经理及人员 　　1、参观：相关对口的`部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍城市基本情况以及到达公司后详细介绍公司信息。 　　2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。 　　3、用餐标准：综合管理部根据公司标准预定酒店： 　　三、接待礼仪： 　　1、仪表：面容清洁，衣着得体。 　　2、举止：稳重端庄，从容大方。 　　3、言语：语气温和、礼貌文雅。 　　4、态度：诚恳热情，不卑不亢。 　　5、迎接客户时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。 　　6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。 　　7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。 　　8、 进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。 　　9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。 　　10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。 　　四、保密事项 　　接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。 　　五、重要信息反馈 　　接待人员应及时记录重要来访客户信息，并将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息传递有关部门负责人并由综合管理部存档。 　　六、商务接待中的座次安排(图) 　　(一)关于会议主席台座次的安排 　　1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。 　　2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置;领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导 　　依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。 　　3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的客户，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的客户，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。 　　4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。 ;

一、 会议报道之前的工作1、与会议主办单位确认会议的报到日期、会议名称、会议用水牌和布标、到会的大致人数、使用会议室的日期和会议室摆设方式、会务组老师（或工作人员）到达日期（确认航班或车次）、会务组的会议要求（会议主办单位内容， 到会讲课老师的安排和待遇、接送问题、酒店住宿安排、讲课的时间、有关会议安排的细节问题、会后考察的具体行程安排）；同时提供所掌握的酒店情况给会议的老师以供其参考，在推荐酒店的过程中需要注意选择的酒店的价格在符合会议要求的范围内。2、在上述情况落实后尽快将所选酒店订妥（房间、餐标、会议室价格按天计算、酒店位置），落实在会议报到日期接站所用车辆和联系方式（需根据报到人数安排相应接站用车）；落实会后考察行程的用车、导游、火车票、飞机票、地接社（只是提前进行大致预订）。▲会议场地要求：9个多媒体教室；容纳2-300人左右3、在酒店预订完毕后，将酒店的大致情况以书面的形式将传真件发送至主办方，尤其是将酒店的具体准确的所在地理位置和从机场或火车站出发到达酒店的乘车（公交车）方式告知会议主办方；同时可再次与对方确认会议报到人数和日程安排有无变化或是更改。4、第三项（3、）工作完毕后可向行程用车单位或个人、导游、机车票、地接社作出相对准确的答复，以便对方作出相应的安排和接会准备。5、准备会议所用相关用具（会议在酒店或团队车辆使用的各类标识、签到登记的表格、文具用品、学习资料袋【包括：笔记本、笔、文件袋】、预订返程交通所用表格和车次时刻表、相应的返程交通价格表、会后考察的纪念品【礼品】、座签牌）同时通知会议用酒店此次会议的名称和对于提前到达的学员如何安排住宿。6、通知酒店，会务工作人员需要提前一天【也可根据到会人员的情况而定】进驻酒店并准备会务组用房；同时通知接站的用车和确认司机的联系电话、车型及接站人员会议所在酒店和会务组房间号；同时与会议主办方联系告知会务工作人员已经入住酒店。在入住酒店后须将会议的名称和报到地点、乘车方式、酒店联系电话、会务组所在房间通知办公室职守人员二、 会议报到前准备工作1、入住酒店的工作人员须将会务组房间布置好以便会议报到时使用；同时与酒店各个相关部门协调好会议细节问题（如：会议用布标、水牌、会议室、餐厅的情况）；将会务组标识张贴好在容易看到的地方。2、详细了解本会议所用场所的位置【如: 餐厅、会议室、会务组老师和讲课老师所用的房间】。3、相关会议使用设备的准备情况【如：会场布置情况、多媒体投影仪】。三、 会议期间的工作1、会议在报到期间最重要的是【收费】。在收费过程中必须细致、准确、书面登记。收费过程中必须严格按程序操作，及：（1）确定学员情况（2）根据情况计算应交费用（3）填写收费【收据】不撕！（4）收款（5）将收据撕下交于学员（6）填写报到表。2、在出现收费后，收据已开出的情况下；学员行程出现变化必须在【原收据】的基础上进行加注或更改，更改后的内容必须有客人签字和日期。四、 会议期间注意问题1、会务组必须始终保持整洁、干净和安静的环境。2、会务组所用的书面文件需保存完好。3、会务款的支出或相互来往必须以书面形式体现；及相互出据凭证。4、. 各人会务款必须保管好，做到每天进行清点，保险安全的寄存

　　美发院本身就有自己的一套服务流程，特别是在顾客接待方面，可以说十分严谨。下面我给大家介绍美发接待流程话术，希望对你有用!　　美发接待流程话术 　　站班时：1、两脚与肩同宽，站立店门两侧; 　　2、两手自然交叉于腹前，右手在上，左手在下; 3、挺胸收腹，精神饱满; 　　4、 眼观四面，耳听八方，注意店内外机动状况; 5、 姿态谦恭有礼，语态自然热忱，心态积极愉快。 　　有顾客来时：1、 客人离发廊门口三步距离时，开门迎接; 　　2、 两眼直视客人，面带微笑; 　　3、 身体前倾45度，以手势引导向里走; 　　前台：您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您呢? 顾客：剪头发。 前台：请问有预约吗? 顾客：没有哦。 　　前台：这边先洗头好吗?里面请u2192请跟我来(走在客人前面或左右边，并以手示意往那边方向，引导时，随时注意客人是不是有跟来)u2192请这边坐。 前台：您好，请问您有指定的助理帮您洗头吗? 顾客：没有喔! 　　前台：那没关系，您请稍等一下，我马上去帮您安排，好吗? 　　顾客：好的。(得到顾客确定后，再离开，然后结合流水牌来安排助理) 　　美发洗头流程话术 　　员工：您好!请问您是要洗头，对吗? 顾客：哦，是的， 　　员工：我是这里12号助理，今天您的洗头服务由我来负责，您看，可以吗? 顾客：可以。 　　员工：先帮你围一下毛巾好吗? 顾客：可以。 　　2.围好毛巾后，示意并协助顾客躺下 　　员工：在洗头之前，我先帮你做肩部和头部放松，请问这个力度可以吗? 顾客：可以。 　　员工：谢谢!那这样按舒服吗? 顾客：还好。 　　员工：谢谢!请问您一下，您之前有来过我们店吗? 顾客：没有，第一次。 　　员工：哦，原来这样子呀!那您一般是在发廊洗头多还是家里洗头多? 顾客：一般是在发廊洗多一点。 员工：哦，您看这里的力度可以吗? 顾客：可以。 　　员工：谢谢，在为您洗头之前，我会针对您的头皮及发质为您选择合适您的洗发水，所以我想了解您的头皮及发质状况，我可以请问您几个问题吗? 顾客：好的。 　　员工：你上次洗完头到现在有几天了? 顾客：有3天了。 　　员工：哦，那请问您会不会觉得头发很容易出油? 顾客：还好吧。 　　员工：会不会觉得头皮痒或有头皮屑? 顾客：有一点点。 　　员工：有没有脱发的状况呢? 顾客：有一点掉发。 　　员工：其实有一点掉发是属于正常的新陈代谢，不用担心，按照刚才的分析，今天您头皮及发质是属于干性的，等一下我帮您用滋润型洗发水，好吗? 顾客：好的。 　　员工：您好，这是我们的价目表，请你看一下今天需要做什么项目!(继续做肩部和头部放松) 　　顾客：洗头就好了(如果顾客要做B套餐，就说：那我先帮您洗脸，好吗?) 　　员工：好的，顺便给您介绍一下，我们这里有一个品牌洗发水和一个普通洗发水，其中品牌洗发水只需要加收10元就可以了，而普通洗发水是免费的，你要洗那一个呢 ? 　　顾客：不用了,帮我洗普通的就好了. 员工：好的，那现在帮你洗头，好吗? 顾客：好的。 　　员工：请问这个水温可以吗? 顾客：可以。 　　员工：(在帮顾客打泡时)请问您平时洗头喜欢用指甲洗还是用指腹洗呢? 顾客：一般都是用指甲抓比较止痒。 　　员工：其实专业来说我们都建议顾客用指腹洗，因为指甲非常硬，如果用指甲洗会很容易抓伤头皮，用指腹洗不但可以按摩头部还可以促进头皮的血液循环，那您今天是用指腹洗还是用指甲洗呢? 顾客：那用指腹洗吧! 　　员工：好的，请问这样洗的力度可以吗? 顾客：可以。 　　员工：(洗头过程中)姐的头发有烫(染/拉)过吗? 顾客：是啊。 　　员工：头发烫(染/拉)了多久呢? 顾客：有三个月了。 员工：感觉发型做的怎么样? 顾客：还好啊! 　　员工：其实我觉得这个发型挺适合你的，你平时有定期给头发做保养的习惯吗? 顾客：没有哦! 员工：哦，难怪啦! 顾客：怎么呢? 　　员工：难道您不觉得自己的头发很干燥吗?而且又缺乏光泽，还有点开叉了。其实姐在烫完头发以后,应该定期做一下保养,发质就不会这么差了。 顾客：有啊!我有做过焗油啊!但是好像没什么效果。 　　员工：其实没效果的主要原因是产品的质量问题，一般的护理产品都只是在头发表面包上一层油,让你摸起来感觉舒服一点,并没有真正的把头发修补好,只是给你摸到包在头发外面那层油,感觉比较顺滑而已,在下次洗头的时候,把那层油洗掉,头发还是一样干.所以这种护理只起到保护作用并不是真正修复头发!真正能修复头发的产品在做完后不但头发可以吹的干， 　　而且吹干后的头发变得非常柔软、顺滑，立刻可以感觉的到发质变好了。您知道您的头发为什么变得这么受损吗? 顾客：为什么? 　　员工：您有没发现做完烫发后，很长一段时间，头发都会有一种难闻的气味? 顾客：有啊? 　　员工：因为这就代表了你的头发里还有残留的药水啦，我们都知道烫发药水要进入到头发内部才能把头发烫卷,但是烫完头发冲水时,是不可能把药水成分100%冲干净的,一定都会有一些残留,这就是为什么烫完头发以后,头发会有不好闻的药水味,这种味道通常要洗好久,味道才会比较淡,虽然残留在头发里的化学成分不多,可是还在继续对头发产生伤害，如果不及时把这些残留药水清除掉,发质还会变得越来越差呢!. 顾客：那怎么办呢? 　　员工：其实很简单,你只要把头发里面残留的药水中和掉 ,再适当的补充养份,然后把毛鳞片修补过来,头发就好了. 顾客：那要怎么做? 　　员工：如果可以的话，今天我建议您做一次我们店的特色项目，叫“复活霜排毒理疗”，这个产品是水溶性的,完全不含油,它可以很快速的进到头发内部,把残留的药水中和掉,并且排出来, 做一次就有非常明显的效果了，而且做一次也不需要多少钱。 顾客：那多少钱? 　　员工：原来是68元做一次的，现在搞活动只需要28就可以了，挺划算的，怎样?等会帮您做一次感受一下好吧? 顾客：那就帮我做一下吧。 员工：好的，姐，这力度可以吗? 顾客：可以。 　　员工：(在做复活霜过程中)姐，今天帮您做这个复活霜会让您的发质变好一点，但是您平时也要定期做保养，发质才可以慢慢变好哦，并不是做一次发质就恢复到健康状态了，就算平时我们感冒了，起码也要吃两三个疗程的药才会好啦，您说对吧? 顾客：那倒也是。 　　员工：按照您的发质比较受损，平时在家里洗头时，一定要用好点的护发素，而且下护发素的时间绝对不能低于3分钟，否则头发根本无法吸收到护发素的营养成分，还有建议您7天做一次复活霜比较适合，但是做一次要28元，长期来做成本还是挺高的，而且有时候不 　　一定有空过来，您说对吧? 顾客：对啊! 　　员工：建议你还是自己买一瓶比较划得来，有时间就拿过来我们免费帮您做，没时间就自己在家里做，反正操作也很简单，只要在洗完头后把它涂上去，揉搓5到10分钟就可以冲水了。 　　顾客：这个一瓶多少钱啊。 　　员工：这一瓶 500ml，以你的头发来说,大概可以做三十次,左右，一瓶才198元.算下来用一次才几块钱,而且比你做任何导膜的效果还好，挺划算的，你说对吧?。 顾客：u2026u2026u2026. 　　员工：那等会帮你拿一瓶好吗? 顾客：下次先吧! 　　员工：姐，你想想看,你平常随便去做个倒膜护理,最少都要50元到80元以上,你做几十次就要花一两仟元，这个复活霜确实很好，像我们这里的客人大部份都是自己买,比较划算嘛! 而且你今天买的话，这次的复活霜项目也可以免费哦!这里又可以省掉了28元，也就是说只需要170元就可以了，您看您要不要也买一瓶?. 顾客：好吧，帮我拿一瓶吧! 员工：好的，姐，这样按舒服吗? 顾客：很舒服。 　　员工：请问你有没有指定的发型师帮您剪头发呢? 顾客：没有哦! 　　员工：没关系，那请问您是要高级还是资深帮您剪呢? 顾客：有什么区别? 　　员工：高级发型师38，资深58，那请问您要高级还是资深帮您剪呢? 顾客：那高级发型师技术是不是好差? 　　员工：姐，这个你放心好了，能在我们这里上班的发型师最起码都要有5年的工作 经验 ，而且我们发廊每年都安排他们到外面深造一至两次，学习最新、最潮流的发型技术，他们的技术都很棒的。其实我们这里主要是以发型师在本店工作时间的长短来划分级别的，跟技术好坏没有太大的关系，那今天您要高级还是资深呢? 顾客：你帮我按排一个资深发型师吧! 员工：好的。 　　员工：(服务完，把顾客引导到剪发区)你好，我们这里有免费的咖啡、奶茶和果汁，请问你要喝什么呢? 　　顾客：给我来一杯咖啡好吗? 　　员工：好的，我现在去为您准备，你请稍等一下，发型师马上过来为你服务。 　　洗头助理此时去前台： 报告 前台，10号镜位女顾客剪头发，不指定，要资深的，麻烦您安排一位发型师， 1号老师是吧，好的，谢谢。 　　员工：(随后倒一杯咖啡拿给顾客)您好，这是你的咖啡，请慢用，老师一会就来。 美发接待流程话术相关 文章 ： 1. 美发接待流程话术 2. 美发前台接待话术 3. 美发服务流程话术 4. 美发服务话术 5. 美发顾客回访话术 6. 美发收银话术 7. 美发师销售话术大全 8. 美发办卡话术 9. 美发外创话术 10. 美发师沟通话术

前厅部团队接待流程：1、办理入住登记，配合酒店销售部落实好客人入住房间数量；2、收取押金，与客人落实好结帐方式和退房时间；3、发放房卡，与客人确定房间数量；PS：团队接待流程与散客接待流程其实是一样的，需要重点注意的就是和销售部多联系，因为很多会议细节都是由销售部与客人确定的。

上海艾肯展览：1、熟知展会期间各个主要流程的安排，及时掌握相关会议变动等情况，以便提供咨询。 2、掌握宾客人数、报到和入住的时间、房间、电话、就餐安排以及会后离开的时间。 3、根据承办单位的要求、标准，对参与接待的保障人员进行动员和礼节礼貌专项培训。 4、对宾客及时提醒安全注意事项，提醒参加展会时间、地点、人员、内容等相关事项。 5、着装大方、语言得体，增强服务意识，提高服务质量，参与接待的场所保持干净整洁。

1：会议资料：由主办单位提供，其中文字资料，由承办单位按会务组要求根据参会人数印刷。2：会议资料（主办单位提供）3：领导发言稿（主办单位提供）4：《报到册》、《会议指南》、《会议日程》、参会者到达消息。5：项目执行情况资料（主办单位提供）6：展板所属图片（主办单位提供）7：广告牌设计稿8：欢迎布标、会议室布标9：会议礼品（按参会人数准备）10：会议代表证

1、确认团队行程；2、落实行程中每一个接待环节；3、将接待环节通知带队导游。

汽车4S店维修接待员的工作流程如下： 1、业务厅接待前来公司送修的客户。 2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。 3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续。 4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。 5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。 6、通知客户接车，准备客户接车资料。 7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。 8、对客户跟踪服务。业务接待工作内容规定 1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户 工作内容：（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。（3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。（4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。（5）如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。 工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。 2、业务答询与诊断 工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。 工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。 3、业务洽谈 工作内容：(1)与客房商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。（2）客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。 工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。 4、业务洽谈中的维修估价 工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费；对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以采用“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定维修的，可以用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件；并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修单”上说明。 工作要求：这一环节中，我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。 5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间 工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。 工作要求：要有信心，同时要严肃，特别要注意公司的实际生产能力，不可有失信于用户的心态与行为。 6、办理交车手续 工作内容：客户在签订维修合同（即维修单）后，接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随车证件（特别是二保、年审车）并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明；对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在“随车物品清单”上签字（详见“随车物品清单”），同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙（总开关钥匙）要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。 工作要求：视检、查点、登记要仔细，不可忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名。 7、礼貌送客户 工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示可以离去。如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：“请走好，恕不远送”。 工作要求：热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。 8、为送修车办理进车间手续 工作内容：（1）客户离去后，迅速清理“进厂维修单”，（这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记），如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组；如属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处理。（2）由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到十分钟。 工作要求：认真对待、不可忽视工作细节，更不可省略应办手续。洗车工作人员洗完车后，应立即将该车交业务员处理。 9、追加维修项目处理 工作内容：业务部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后，立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。 工作要求：咨询客户时，要礼貌，说明追加项目时，要从技术上作好解释工作，事关安全时要特别强调利害关系；要冷静对待此时客户的抱怨，不可强求客户，应当尊重客户选择。 10、查询工作进度 工作内容：业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。 工作要求：要准时询问，以免影响准时交车。 11、通知客户接车 工作内容：（1）作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理；清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。（2）通知客户接车：一切准备工作之后，即提前一小时（工期在两天之内），或提前四小时（工期在两天以上包括两天）通知客户准时来接车，并致意：“谢谢合作！”；如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知客户，说明延误原因，争取客户谅解，并表示道歉。 工作要求：通知前，交车准备要认真；向客户致意、道歉要真诚，不得遗漏。 12、对取车客户的接待 工作内容：（1）主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续。（2）结算：客户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户同意办理结算手续时，应迅速办理，当客户要求打折或其他要求时，结算员可引领客户找业务主管处理。（3）结算完毕，应即刻开具该车的“出厂通知单”，连同该车的维修单，结算单，质量保证书，随车证件和车钥匙一并交给客户手中，然后由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检，如无异议，则请客户在“进厂维修单”上签名。（4）客户办完接车手续，接待员送客户出厂，并致意思：“XX先生（小姐）请走好。”“祝一路平安！欢迎下次光临！” 工作要求：整个结算交车过程、动作、用语要简练，不让客户觉得拖拉繁琐。清点、交车后客户接收签名不可遗漏。送客要至诚。 13、客户档案的管理 工作内容：客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案，一般情况，一车一档案袋。档案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况，一般以该车“进厂维修单”内容为主。老客户的档案资料表填好后，仍存入原档案袋。 工作要求：建立档案要细心，不可遗失档案规定的资料，不可随意乱放，应放置在规定的车辆档案柜内，由专人保管。 14、客户的咨询解答与投诉处理 工作内容：客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题，业务接待人员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户；回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任；并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。客户投诉无论电话或上门，业务接待员都要热情礼貌接待；认真倾听客户意见，并做好登记、记录。倾听完意见后，接待员应立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：“XX先生（小姐），感谢您的信任，一定给您满意答复”。 工作要求：受理投诉人员要有公司大局观，要有“客户第一”的观念，投诉处理要善终，不可轻慢客户。客户对我方答复是否满意要作记录。 15、跟踪服务 工作内容：根据档案资料，业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，介绍公司新近服务的新内容、新设备、新技术，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意：“非常感谢合作！” 工作要求：跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；跟踪电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在维修服务消费需求。并及时向业务主管汇报。 16、预约维修服务 工作内容：受理客户提出预约维修请求，或我公司根据生产情况向客户建议预约维修，经客户同意后，办理预约手续。业务员要根据客户与我公司达成意见，填定预约单，并请客户签名确认。预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量，就请示客户预交定金（按规定不少于原价的二分之一）。预约决定后，要填写“预约统计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。 17、业务统计报表填制、报送 工作内容：周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收入与欠收的登记、统计及月统计分析报告由业务部完成，并按时提供财务部、分管经理、经理，以便经营管理层的分析决策。 工作要求：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。统计要准确、完整，不得估计、漏项。

旅行社的岗位有营业员吗？我们社只有总经理、计调、前台，再加上总公司的车队和导游啊，不知道你说的营业员是指哪一种 一般他们做的接待的工作比较多，计调的性质也带一点。一般来说，有客人上门咨询，向他们介绍你们的线路，或者他感兴趣的线路，比如说，如果有客人上门说，他想去北京玩，你一般就要先接待他，再问清楚他想要出行的时间、人数、对线路的要求，再从你们的线路中挑选出符合他要求的线路供他选择。如果客人决定选择你们的线路，你就要跟他签合同。首先先跟下家联系，确认有机位，再跟游客签合同，收费，帮他订机位，报名，安排司导。流程差不多就是这样了

服务接待流程怎么写 　　服务接待流程怎么写， 接待礼仪的基本流程是从接到来客通知后，接待工作就开始进入准备工作阶段，别看这一小小的工作，它关系这后面顾客会不会停留在你这里，下面分享服务接待流程怎么写。 　　服务接待流程怎么写1 　　 第1篇：服务员工作流程 　　 餐前准备 　　1.准时到岗,参加班前例会,接收值班经理对当餐的工作安排及布置. 　　2.员工进岗后,做卫生定位摆台,如提前预定应按要求摆台. 　　3.清理地面卫生和室内所属物品表面及死角卫生.做到地面无垃圾,无油垢,无水迹,无烟头,无墩布毛.每餐清扫一遍. 　　4.检查台面,餐具有无破损,水迹,油迹,污迹保持台面干净整洁. 　　5.领用餐中一次*物品,分配后注意妥善保管,归档码放整齐. 　　6.按点立岗定位 　　 准备迎客 　　1.迎客: 　　1.当迎宾员将顾客领到该区域中时,服务员应微笑点头问好. 　　2.拉椅让座,根据顾客人数添减餐具,递上菜单. 　　 点菜: 　　1、翻开菜单,请顾客阅览,同时介绍本店特*菜,特价菜,新推菜及酒水 　　2、在记录顾客所点菜品,酒水时,写清日期,桌号,点餐人数,服务员姓名. 　　3、顾客点完菜完毕,重复点单,以确认顾客所点菜品,然后示意顾客稍后菜品上桌,离开前应提醒顾客注意随身携带的物品以免丢失. 　　 下单: 　　1、下单核对单据与预算是否一致.如有问题迅速解决. 　　 餐中服务 　　1、将顾客所点酒水及一次*餐筷送上餐桌,征求顾客意见,启瓶倒入杯中. 　　2、巡视自己所管区域顾客的用餐情况,及时补充客人所需,整理台面,上菜报清菜名,划菜核单,征求顾客意见, 　　 第2篇：网吧服务员工作流程 　　 工作制度： 　　1、上班不准迟到、早退。 　　2、上班要穿统一的工作服，佩戴工作*。 　　3、每个班次的服务员、收银员和技术员都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网。 　　4、上班时间禁止离岗，得到上级允许后方可。 　　5、如员工请事假的，应写好请假条，提前交给经理或老板，得到允许后方可请假。还有换班，需与同事相互协商好，再转告经理准核。 　　6、上班时间服务员不准老站在客户后面时间过长 　　7、各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台。 　　8、各员工下班后不得在网吧里，不准打搅工作员工 　　9、不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵。而应报告上司，或者两人在下班后协商解决。 　　10、各员工如发现网吧内电脑出现不能正常游戏时，如蓝屏、死机，应详细记录该机子、状况。应将记录单交给技术员主管和网管。 　　11、如员工发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。 　　12、全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。 　　13、微笑服务，使用礼貌用语。 　　14、各员工如有问题的，可向经理反映，也可直接向老板反映。 　　 工作流程: 　　1、当顾客 　　服务接待流程怎么写2 　　 一、接待前：准备工作 　　 1、商务接待、商务陪同的目的「Why」 　　了解本次商务接待、商务陪同的目的。这个目的有可能是来企业参观考察、与某个部门交流座谈、陪同去其他企业学习、陪同至当地特色风景名胜游览等，这是你要首先了解清楚的。 　　 2、接待标准、接待计划「What」 　　根据来访或陪同的目的，明确接待的标准，并根据标准拟定接待计划。 　　不同来访或陪同人员有不同的接待标准和规格，要提前通知的人员、准备的物资预算也都是不同的。这个标准不能靠自己瞎猜，是要请示相关领导的。明确了标准之后就可以拟定接待接待计划了，具体考虑到下面这些点。 　　 3、人员「Who」 　　首先要确定的是人数。 　　如果方便的话把姓名、职务、性别、年龄段等信息弄得越清楚越好，越显得你的专业，这就需要接待前做好功课。尤其是涉及到安排住宿的时候职务、性别、年龄段等要素就显得更为重要。 　　 4、时间「When」 　　明确「出发日期、时间」「逗留时间」以及「返程日期、时间」。 　　这点应该很好理解，有了明确的时间点方便为自己安排时间进行接待和陪同的准备。有些小细节包括工作日早一点的时间交通拥堵、周末晚一点的时间交通拥堵、某些城市特定日期限号等等。 　　 5、交通「Where」 　　明确交通工具，可能是飞机、动车、商务车。 　　不同交通工具有不同的注意事项。 　　比如飞机和动车等公共交通工具涉及到提醒携带身份证、座位特殊需求、前往机场或动车站的接送、行李托运和跟踪、如出现晚点的餐饮安排和行程重新计划等「欢迎补充......」 　　比如商务车需要提前明确具体目的.地、集合地点、出发城市和到达城市是否有限号、交通拥堵情况、车程时间、路途遥远是否需要准备点心、车辆提前清洗保持整洁、提前与司机沟通做好开门、递水、搬行李等服务工作等「欢迎补充......」 　　 6、食宿「What」 　　是否需要早餐、午餐、晚餐？ 　　路途中是否需要零食、点心？「矿泉水、水果、酸奶、面包、干果、零食等都时不错的选择，水果最好提前洗净切好，并备上垃圾袋」 　　是否过夜需要安排酒店？「酒店可以考虑准备鲜花、水果、卡片、特色礼品」 　　对酒店是否有特殊要求？「楼层、海景江景、距离电梯距离等喜好......这个不适合直接问，但是可以向以前接待过的同事请教或者自己暗中观察」 　　 7、细化流程，准备Plan B「What」 　　细化参观、出行等接待种类的流程，期间也是根据5W1H来发散思维，这里就不赘述，你可以试试我上面的方法自己练习一下。 　　好看君是个非常杞人忧天的人，但这也帮助我在职场里会考虑很多突发情况的Plan B。这方面既要提前准备预设可能出现的突发状况，也考验临场发挥。举个例子，商务出行短途外地，原来计划17:00返程，因为时间耽搁导致突然决定当地自行用餐，如果没有做好当地餐馆的相关功课，一定会措手不及。 　　 8、财物「What」 　　现金是否准备充足？ 　　是否需要充电宝？ 　　天气如何，是否需要准备雨具？ 　　 二、接待中：服务工作 　　 1、提前告知「When」 　　养成提前告知的习惯。试想一下如果你是一名客人，接待你的人已经安排好了一切行程、交通，但是在出发前5分钟才告知你今天要前往的地点改变了，司机已经在楼下等你，并且与你会面的人刚刚坐电梯上来接你，你是不是会手忙脚乱到原地爆炸！ 　　所以无论是到达指定地点之前、准备陪同出行前，不妨提前细心地告知一下，让来访人和接待人都更加游刃有余。 　　 2、人员接待 　　根据不同接待标准，提前安排有关领导、接待人员到车站、机场、酒店、企业大堂等迎接。如有需要准备接送牌、鲜花等。 　　 3、酒店 　　协助酒店工作人员办理入住，并引导至客房。如有需要提前准备鲜花、水果、卡片、特色礼品。「需考虑是否花粉过敏、花朵寓意、特色礼品不在贵重在于符合客人调性」 　　 4、宴请 　　掌握宴请的人数、时间、地点、餐标，并提前预定房间。 　　准备好酒水，不同人员有不同规格的酒水标准。 　　点菜前征求领导意见是否先行点菜，注意是否有人有忌口。不会点菜的请求助点菜经理，他会给你帮大忙。一般是冷菜+热菜，总数量一般我会掌握在总人数的基础上上浮2到4道菜，不够的可以中途偷偷出去再点。 　　席间一定一定一定要勤跑腿！以前的好看君在饭桌上也是一个安静的美男子，但是被领导批评了多次后教导了一番，从那之后每次招待催菜、倒酒、拿停车卡、安排车辆、安排代驾都非常勤快，不需要言语太多，每次都得到客人的称赞服务周到。相信我！这招不难但是真的很管用！动起来！ 　　别把自己灌醉，看领导眼色。好看君见过一些忠诚的员工为了给老板长脸，本意是好的却把自己喝倒了，最后变成老板尴尬地善后处理这些无处安放的醉鬼。 　　别让你喝醉的一个重要原因还有你需要来做扫尾工作：比如结账开发票、安排车辆、安排代驾以及送那些无处安放的醉鬼安全到达宿舍。 　　 5、座谈 　　确保会议室环境整洁、温度舒适「冷气、暖气」、光线明暗。 　　准备好相关纸质资料、纸笔、茶水杯、水果、电脑、投影设备、PPT、摄影摄像设备并调试好等。 　　根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌等。 　　 6、参观考察 　　做好相关接待的准备工作，参照第一部分。 　　路途中简单向来访者介绍参观的流程，可以提前做好功课，和来访者谈论天气、住宿、特色地方食物、当地民俗等等。 　　避免尬聊，如果真的没话说，可以告知让来访者稍适休息，体现贴心。 　　快到之前，提前5分钟通知接待人员到达时间准备迎接，方便相关领导提前到大门口迎接宾客到来。 　　相互介绍时注意先后顺序，原则是先介绍“卑”后介绍“尊”，如先介绍职务低者后介绍职务高者、先介绍主人后介绍客人、先介绍晚辈后介绍长辈、先介绍男人后介绍女人。 　　服务接待流程怎么写3 　　 1、了解客人基本情况 　　接到来客通知时，首先要了解客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数等。其次要掌握客人的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到达的日期、所乘车次、航班和到达时间，然后将上述情况及时向主管人员汇报，并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。 　　 2、确定迎送规格 　　按照身份对等的原则，安排接待人员。对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送;亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。对于一般客人，可由公关部门派懂礼仪、有礼貌、言谈流利的人员接待。 　　 3、布置接待环境 　　良好的环境是对来宾的尊重与礼貌的表示。接待室的环境应该明亮、安静、整洁、幽雅，配置沙发、茶几、衣架、电话，以备接待客人、进行谈话和通讯联络之用。室内应适当点缀一些花卉盆景、字画，增加雅致的气氛。还可放置几份报刊和有关本单位的宣传材料，供客人翻阅。 　　 4、做好迎客安排 　　与行政或公交部门联系，按时安排迎客车辆;预先为客人准备好客房及膳食;若对所迎接的客人不熟悉，需准备一块迎客牌，写上“欢迎× × × 先生(女士)”以及本单位的名称;若有需要，还可准备鲜花等。 　　 接待工作用餐预约礼仪 　　预约是商务西餐礼仪中非常重要的一个环节，也是商务宴会的基础，只有稳扎稳打地安排好时间，做好准备工作，才能够在商海中叱咤风云。下面我们就以邀请人的身份详细讲解如何邀请客人参加商务宴会。 　　 预定餐馆 　　预定餐馆时首先要选择合适的餐馆，餐馆的环境要适合进行商务会谈，所以餐馆的噪声不能太大，否则不单单会影响您同客人之间的谈话，还会影响人的情绪。选择好餐馆之后就可以通过电话向餐馆预定座位，最好同时预定两个日期，而且这两个日期是同一周的星期二和星期四。 　　同时预定两个日期的好处是可以给您预留更多的弹性空间，可能您的客人还没有最终确定时间，也可能您需要同两位客人会面，为不耽误您的商务活动安排，同时预定两个日期是最好的选择。 　　 列出客人名单 　　如果您近期有一系列的客人需要邀请，您可以将他们的名字按照最重要到最不重要的顺序列出，并在后面标注您邀请的理由，这样列出来的目的是为了方面您打电话时进行准确的沟通交流。 　　 电话预约 　　电话预约时，您可以从最不重要的客人开始打起，这样做的目的是为了让您在预约过程中不断地练习积累经验，避免在同最重要的客人打电话预约时出错。当然客人拒绝您的邀请是非常正常的事，您可以同客人说过段时间您再打电话预约，万万不可追问对方为什么不接受您的邀请。 　　打电话预约的时间最好提前几天，而且最好是在早上接近中午的时间进行，因为在那个时间，大部分的人正在寻思着午饭到底该吃什么，潜意识里更容易接受您的邀请。在预约时注意一定要把餐馆的地址、餐馆联系电话和您个人的联系电话说清楚，以免客人对餐馆不熟悉而找不到地方，所以如果可以的话尽量选择在客人办公地点附近的餐馆。 　　 书面预约 　　如果您所邀请的是一个非常重要的客人，您需要在电话预约之后通过快递业务寄送一张正式的邀请函到客人的办公地点，以显示您对对方的尊重，也方便客人找到见面的地点。即使没有邀请函，也应该通过电子邮件的方式发送一份正式的电子邀请函。

会务接待流程包括：根据会议营销规模确定接待工作、及时准确地发放会议通知、选择会场、会场布置、准备会议材料。1、根据会议营销规模确定接待工作会议营销一般分为科普讲座、科普联谊会和老顾客答谢会等。无论采取哪一种形式进行会议营销，都必须认真接待，让顾客有宾至如归的感觉。通常由一位主要领导直接抓会议准备工作，成立会务组，专题研究布置会议接待的有关工作，明确各部门的职责。2、及时准确地发放会议通知会议通知必须写明开会时间、会议主题及会议参加者等内容。会议通知要提前发出，以便会议参加者有所准备。根据会议的内容和参加者范围，会议通知可采用张贴、邮寄和电话通知的方式。对会议参加者应清楚告知到达的路线。3、选择会场选择会场时，首先要考虑与会者的人数。安排适当宽敞的地方为好。也应考虑地点对与会者是否方便；会场的设备条件是否好；会场是否有噪音；会场的照明、空调设备是否完好等。4、会场布置可在门前插彩旗、挂彩花、彩灯，空中可悬挂写有祝贺标语的大条幅或充气气球，会场旁边摆放花篮。根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝的标语。可在会场摆放适当的盆花。桌面上摆放的茶杯、饮料，应搽洗干净，摆放美观、统一。5、准备会议材料有关会议议题的必要资料应由会务组准备。资料应装订整齐。如果资料比较多，应用资料袋装好。会议接待礼仪1、修饰男职工胡须应修剪整洁，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化装。注意讲究公共卫生，上班前不应吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。2、着装所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。

主要是系统的问题。

1.接待准备2.接待前沟通3.接待人员到场4.接待欢迎5.接待介绍6.会务安排7.服务反馈。

一、基本流程1、接待前确定来访人员人数、姓名、性别、级别、来访时间、行程、来访主要内容以及有何具体要求。一般情况下，对方都会有邮件或传真等发过来，接待方必须认真核实以上内容，并根据来访人数确定1—2名具体联络人，以便及时沟通联系。根据来访规模和分工负责的原则，召集负责后勤、具体业务、公安交通、信访稳定、参观点等部门负责人，安排具体事务，以便明确职责，分工负责。2、接待中安排人员及领导到交接处迎接。要提前10分钟到达交接处，以示尊重。引导车要做好引导工作，到达参观点后要及时调度车队停放。联络人员每到一个参观点前就要和下一个参观点负责人联系，做好大门开放工作。在参观过程中，要注意摄像、照相保存资料。参观过程的临时休息地点要做好各项接待工作。如：准备好水、烟、水果、湿巾，做好卫生间保洁等。3、接待后礼送客人至交接处，做好接待总结工作，做好酒店食宿费用结报工作。二、基本礼仪：1、仪容仪表礼仪头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部清洁，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。保持双唇和牙齿的干净，消除口腔中的异味。2、介绍礼仪自我介绍。先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。在普通场合，介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或与双方均熟悉之人担任。在重要场合介绍贵宾时，介绍人则必须由在场之人中地位最高者担任。介绍他人之前应征得双方的同意，尤其要了解地位较高一方有无此种意图。3、握手礼仪 握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。扩展资料：其他注意事项：1、对各参观点及路线事先要进行踩点，做到路线畅通、参观点准备充分。2、在接待前，要注意获取各部门接待负责人的联系电话，以便及时联系。3、车辆的安排要事先通知驾驶员何时、何地待命。4、讲解人员要做好充分准备，包括音响设备的事先调试等。5、通知新闻媒体做好新闻报道工作。

酒店前台接待流程及标准话术如下：一、酒店前台接待流程：1、接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候；如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2、确认客人是否预订。如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对；如客人末预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助，可帮其联系。如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3、入住登记。持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。二、酒店前台接待标准话术：电话预定:1、先生/小姐，您好!2、先生/小姐，请问您贵姓?3、先生/小姐，我们酒店有普通单间，豪华标间。请问您需要哪一种?4、先生/小姐，您的房间我们最晚为您保留到当天下午18:00，如果您的预订信息有任何更改，请及时与我们联系。5、先生/小姐，您的预订信息已确定，还有什么可以帮您吗?接待入住时：1、请问有什么可以帮您?2、请问您有预订吗?3、有预订时：请问先生/小姐您贵姓?4、请问您预订的电话号码是多少?5、先生/小姐，请稍等，我为您核对一下您的预订信息。6、祝您入住愉快！

美容师服务接待流程 　　美容师服务接待流程，服务类型的行业，顾客的体验是非常重要的，美容院的接待流程直接影响到了美容院服务的好坏，这决定了客户下次还会不会再来，以下分享美容师服务接待流程。 　　美容师服务接待流程1 　　 第一步：录入顾客档案，会员登记 　　一个新客户到店，第一件事就是记录下她的姓名和电话，因为只有留下了她的联系方式，后期我们才能跟进。 　　好处1、必填姓名和电话、方便后期联系，规避成为死呆顾客。 　　好处2、重名和重手机号码有提示，防止档案重复，规避顾客重复体验导致的成本增加。 　　好处3、可上传顾客头像，更有辨识度，方便员工接待，让顾客更有归属感。 　　 第二步：咨询 　　越是大型正规的美容院，越是重视顾客消费体验，越是重视咨询环节，就像去医院要先挂号医生面诊一样，顾客的身体和皮肤状况都是在不断发生变化的 　　以前推荐的项目不一定能解决顾客现在的问题，所以我们需要专业讲解，需要对顾客进行专业面诊，给出合理的解决方案；顾客感受更好，更容易成交！凸显专业性，差异化服务和方便销售。 　　方法1、效果对比图，让顾客充分认可效果。 　　方法2、趣味问答，充分了解顾客，铺垫销售。 　　 第三步：消费 　　了解到顾客需求后，我们就要开始销售了，大家都知道美容院的项目非常多，所以每个美容师都要花大量的时间来背资料，大家也发现顾客买的，通常都是美容师比较熟悉的，不熟悉的项目自然就推得少，甚至不推，顾客感觉项目单一且满足不了所有顾客。 　　好处1、系统带有电子项目介绍册，1宝贝们不用再去死记硬背资料了，照着读给顾客听就行了，顾客自然就知道了价值在哪里！2解决了您们的销售难题。 　　好处2、当着顾客的面下单，消费透明化。 　　好处3、每样产品有多少货，欠顾客多少货，一目了然；饥饿营销，刺激顾客马上消费。 　　好处4、顾客消费时间提醒，有利于服务时长的控制，规避客诉。 　　 第四步：收银 　　 顾客消费什么内容，该收多少钱，欠我们多少钱，代金券有多少，一目了然！收银员只需要照着读出来就可以跟顾客口头确认，便捷收银。 　　好处1、顾客消费内容和金额，一目了然，规避给顾客扣错费！ 　　好处2、顾客有欠款和代金券，有提示，方便刺激顾客马上补齐尾款和消费。 　　好处3、方便财务银行查账对账，每笔钱的支付方式一目了然。 　　好处4、为顾客提供增值服务，同时便于员工便捷消费。 　　顾客每次在咱们家消费以后都会有短信提醒，就像银行一样安全，账目有任何变化都有短信提醒，保证消费透明化，增加顾客安全感，为顾客提供的增值服务。 　　顾客不需要下载安装、也不需要绑定注册，随时随地在自己手机上自助查看自己的消费情况（会员卡的余额，疗程剩余次数，积分代金券余额，可享受的折扣特权等）。 　　顾客在查看消费的同时还能参加我们的首次大红包、每日红包、抽奖、VIP特权、彩蛋惊喜等活动，刺激顾客现场消费和培养顾客粘性。减轻员工的销售压力！ 　　还有满意度点评，24小时家庭顾问，企业文化，宣传推广，近期活动，顾客通告！ 　　 第五步：预约 　　我们生病了，医生让我们一天吃三次药，结果我们三天才吃一次药，会有效果吗？我们会去怪医生吗？做美容也是一样的，本来应该3天做一次的，顾客3个月才做一次，再好的美容项目也调理不好不配合我们的顾客； 　　然而顾客花了钱没看到效果会来怪美容院，这还真是我们的错，因为我们是服务行业，就应该提升我们的.服务和专业，所以在送顾客离开前，一定要站在专业立场上，给顾客做好疗程规划，返预约下一次。 　　疗程规划的话术很简单：“X姐，今天做的XXX项目是XXX作用，一般X天做一次，根据您的身体情况，我建议您下次在XX号来做第二次效果最好！”这一句话就规避了2个问题： 　　①告诉了顾客该项目的作用，特色，注意事项；让顾客清楚的明白疗效是什么；怎么配合我们效果好，下次该在什么时间来。如果这样我们每一次都这样给顾客强调了，就算顾客不配合没有效果，顾客也清楚是她自己没有坚持导致的。 　　②为美容师下次跟踪和销售做好了铺垫，你下次打电话给她，她不会再挂你电话了。她知道你提醒她是对她负责！ 　　好处1、顾客离开前：疗程规划，返预约一次，增加顾客到店率，保证疗效。 　　好处2、顾客离开后：填写服务记录，设定下次提醒时间，再也不担心员工忘记了。 　　好处3、员工服务了这个顾客该拿多少提成，一目了然。 　　 第六步：差异化服务 　　现代美业竞争白热化，真正拼的就是：效果和服务。做出差异化，做出效果，满足顾客需求，解决顾客的问题，赢得顾客肯定，将是我们发展壮大的必经之路，因此想要做好客户管理和售后跟踪，请务必做好以下6点： 　　 1、专业回访： 　　从专业角度出发，按时按量跟踪提醒顾客按时到店护理，体现专业，增加顾客进店率，保证疗效。 　　 2、理疗建议： 　　本次理疗情况，疗程规划，注意事项，下次护理时间等以文字方式发送给顾客，顾客倍感温馨。 　　 3、闺蜜回访： 　　把每一个顾客都当作闺蜜，给顾客无微不至的关怀，让顾客更加信任和依赖你； 　　①顾客父母、配偶、子女生日、结婚纪念日——设置每年提醒，提醒准备礼物，生活的仪式感。 　　②顾客月经史，例假前、中、后、排卵期——设置每月提醒，提醒注意事项，营造项目特效。 　　③顾客出差、旅行、重要日程——设置定时提醒，天气、景点、网红小吃等，给顾客建议，关怀。 　　 4、特殊档案： 　　以文字形式记录顾客专项治疗效果、效果对比、优惠方案等。 　　 5、图像资料： 　　以图片形式记录顾客专项治疗效果、效果对比、缴费凭证、检测报告等。 　　 6、做好137回访制度： 　　针对第一次来店的新顾客，第一次购买本店新产品/疗程的顾客，采用137回访制度，体现专业，保证疗效。 　　①护理后第1天：回访顾客感受，身体/皮肤情况，叮嘱注意事项。 　　②护理后第3天：回访改善情况，分享其他顾客案例，增加信心，提醒下次预约时间。 　　③护理后第7天：提醒顾客预约时间，务必根据疗程规划按时到店护理，保证疗效。 　　美容师服务接待流程2 　　 美容顾问接待流程一、迎宾、引路 　　①会籍顾问每天按上班的早、晚班班次着工装，画淡妆，仪容仪表规范后打卡，名片5张整齐地放在工衣 口袋中，头牌顾问坐在前台指定的第一个座位上，面带微笑，眼睛关注大 　　当迎宾带客人走进大门时，全体顾问起立，齐声说：“早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临!” 　　②头牌顾问立即迎接客人，面带微笑，伸出左手/右手(注视顾问间或指定的会客地点方向)说：“您这边请”。指引的方式(右手从腰间45度合拢五指掌心向上) 　　③将客人带到顾问间(指引客人到两个背向大门的椅子上)，顾问迅速将椅拉后请客人坐下，头牌顾问面带微笑进行自我介绍，并递上名片，询问客人姓氏。 　　 美容顾问接待流程二、入座、自我介绍 　　顾问：“您好!我是XXX美容SPA会所的顾问，叫XXX，请问您贵姓!” 　　顾客：“免贵姓王”。 　　 美容顾问接待流程三、茶水服务(可由迎宾或头牌、二牌、美容师协助茶水服务) 　　顾问：“王小姐，我们会所有免费为会员精心准备的冷水、温水、XX等饮品，请问你需要哪一种呢? 　　顾客：“XX茶吧” 　　顾问：“这是你需要的XX茶，请慢用!”(轻置台面客人的右上方见照片标准，45度手掌朝上，自然示意)(坐姿：这时顾问坐下稍略向前倾，保持与客人45度的倾斜，面带微笑，双腿合拢 　　与客人交淡时可坐椅子的2/3处，收腹挺胸，目光诚恳地注视顾客眉心位置，交淡时举止大方、热情有礼。双手自然放在台面上，眼睛流露出诚恳亲切的目光，目光不要游离不定。) 　　 美容顾问接待流程四、询问客人来源媒体 　　顾问：“王小姐，今天您是第一次来XXX美容SPA会所吗?是看广告还是朋友介绍来的呢?(顾问通过初步了解顾客来源，了解顾客日常保养及在哪些会所有相关护理历史并登记于新客档案登记小卡中)，您是开车来的，还是住在我们附近呢?您今天赶时间吗? 　　注：1、针对会所的项目进行咨询，生活美容、SPA、纤体、仪器、治疗等具有引导性的沟通; 　　2、留下客人详细地址和电话登记在新客资料卡上; 　　顾客：“我是朋友介绍来的，来咨询一下护理。” 　　 美容顾问接待流程五、了解顾客的需求 　　顾客：如：您今天主要是想改善面部、身体、SPA、等，还是……方面呢?(根据具体情况询问) 　　 美容顾问接待流程六、介绍XXX美容SPA会所 　　顾问：“王小姐，XXX美容SPA会所是XX市规模最大，环境最优雅、技术最独特专业性强，聚集国际先进高科技美容、美体设备，以健康为主导，改善人体亚健康状况，达到由内向外的健康美丽，在银川首屈一指的大型综合会所。 　　(顾问拿出中心会员疗程册，指着图片简单介绍)其中有上海东妍堂美容产品，以养疗结合令皮肤达到完善靓丽，来自德国的夏绿蒂、英国的倩美都是原装品牌，有SPA水疗设施、最具特色是我们的特色技术等 　　 美容顾问接待流程七、带客参观 　　顾问：“王小姐，我现在带您去参观一下我们的环境和先进的设备，再根据您的需求决定选择的项目好吗?”(见新客参观流程标准) 　　美容顾问接待流程八、返回顾问间询问参观后感受、推荐项目 　　顾问：“王小姐，我刚刚带您参观金贝贝美容会所，您感觉怎么样呢?您对金贝贝哪种项目感兴趣?您需要哪方面的改善? 　　(引路返回顾问间，询问客人参观后的感受及目的，在参观过程中了解客人的需求，并且整个过程中观察客人的兴趣，以便有针对性的进行推荐。) 　　美容师服务接待流程3 　　 咨询环节 　　1、 迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “您好，欢迎光临，美在华彩，您这边请。”。 　　2、 店长接待： 店长应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍 ，“您好，我是店 长王艳，欢迎光临，请问。。。？” 　　3、 店长：“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店荣获美丽天使电视大赛指 定候选单位，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个 半小时标准服务好吗？ 　　4、 换客服： 带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚小姐，您先换上顾客 服，这是专门为你准备的是消毒过的。 　　5、 介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚小姐，这是我们店里非常 优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务，在 服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗？。 　　6、 对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务” 　　 二、护理环节：感受标准拆求 　　 不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。 　　 1、奉茶： 　　X姚小姐，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶，它养颜排毒功效非常好，特别是在 护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果。 　　 2、头肩颈放松（按摩前） 　　姚小姐！我先来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常 好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。 　　 3、洁肤： 　　姚小姐！现在，我为您做清洁皮肤，这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的，因为它是由微囊包裹的技术，可以先分解杂质在将其包裹出来，不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感，洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑，最适合您的皮肤了！ 　　 4、调理： 　　姚小姐！现在我给您做角质层的补水，玫瑰活力露，他可以充分补充角质层的水份，调节皮肤的PH值，而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养，同时这里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，当香水用，味道特别好 　　 5、去角质： 　　姚小姐！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死 　　皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透， 所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。 　　 6、按摩： 　　姚小姐！我现在要开始给您做按摩了，我们的按摩产品使用原液也就是用精华来做按摩的，是纯植物的，而且可以溶于水，渗透力非常强，可以让皮肤完全吸收不需要清洗掉的 　　同时也是独特的个性化条例方案，称为一人一季一处方，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手法叫28天开运变脸按摩术，是结合中西医理念来设计的 　　一是可以调节身体亚健康，二是可以促进淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉纹理走向，姐您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的力度不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务！

酒店前台接待流程及标准话术如下：一、酒店前台接待流程：1、接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候；如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2、确认客人是否预订。如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对；如客人末预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助，可帮其联系。如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3、入住登记。持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。二、酒店前台接待标准话术：电话预定:1、先生/小姐，您好!2、先生/小姐，请问您贵姓?3、先生/小姐，我们酒店有普通单间，豪华标间。请问您需要哪一种?4、先生/小姐，您的房间我们最晚为您保留到当天下午18:00，如果您的预订信息有任何更改，请及时与我们联系。5、先生/小姐，您的预订信息已确定，还有什么可以帮您吗?接待入住时：1、请问有什么可以帮您?2、请问您有预订吗?3、有预订时：请问先生/小姐您贵姓?4、请问您预订的电话号码是多少?5、先生/小姐，请稍等，我为您核对一下您的预订信息。6、祝您入住愉快！

一、基本流程1、接待前确定来访人员人数、姓名、性别、级别、来访时间、行程、来访主要内容以及有何具体要求。一般情况下，对方都会有邮件或传真等发过来，接待方必须认真核实以上内容，并根据来访人数确定1—2名具体联络人，以便及时沟通联系。根据来访规模和分工负责的原则，召集负责后勤、具体业务、公安交通、信访稳定、参观点等部门负责人，安排具体事务，以便明确职责，分工负责。2、接待中安排人员及领导到交接处迎接。要提前10分钟到达交接处，以示尊重。引导车要做好引导工作，到达参观点后要及时调度车队停放。联络人员每到一个参观点前就要和下一个参观点负责人联系，做好大门开放工作。在参观过程中，要注意摄像、照相保存资料。参观过程的临时休息地点要做好各项接待工作。如：准备好水、烟、水果、湿巾，做好卫生间保洁等。3、接待后礼送客人至交接处，做好接待总结工作，做好酒店食宿费用结报工作。二、基本礼仪：1、仪容仪表礼仪头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部清洁，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。保持双唇和牙齿的干净，消除口腔中的异味。2、介绍礼仪自我介绍。先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。在普通场合，介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或与双方均熟悉之人担任。在重要场合介绍贵宾时，介绍人则必须由在场之人中地位最高者担任。介绍他人之前应征得双方的同意，尤其要了解地位较高一方有无此种意图。3、握手礼仪u2002握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。扩展资料：其他注意事项：1、对各参观点及路线事先要进行踩点，做到路线畅通、参观点准备充分。2、在接待前，要注意获取各部门接待负责人的联系电话，以便及时联系。3、车辆的安排要事先通知驾驶员何时、何地待命。4、讲解人员要做好充分准备，包括音响设备的事先调试等。5、通知新闻媒体做好新闻报道工作。

汽车服务接待流程 汽车服务接待流程，汽车服务店接待员可以说是一家汽车服务店的代言人，对于接待员来说是有很多事情需要做的，只有做好了服务才会让更多人再次光临，下面是汽车服务接待流程 汽车服务接待流程 1 1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 (2)准备好必要的表单、工具、材料。 (3)环境维护及清洁。 2、迎接顾客 (1)主动迎接，并引导顾客停车。 (2)使用标准问候语言。 (3)恰当称呼顾客。 (4)注意接待顺序。 3、环车检查 (1)安装三件套。 (2)基本信息登录。 (3)环车检查。 (4)详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 (1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 (2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息 (1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 (2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 (1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 (2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 (3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。 (4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 (1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 (2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 (3)询问顾客是否接受免费洗车服务。 (4)将以上信息录入DMS系统。 (5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 (6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 (7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 汽车服务接待流程 2 （一）业务登记 1、业务接待是唯一具有接车登记权利的部门。所有到本厂维修的车辆都必须经过业务部门对客户的车辆及客户的维修意向通过委托书的方式评审后方可展开作业。任何人车辆不的以任何理由，不经业务登记而进入厂区维修，客户到本站修车时将车辆停放在业务大厅前方。 2、业务接待填写委托书的内容：客户的联系电话、地址、车辆型号、车牌号、17位编码、里程表读数、保险到期时间、维修项目、计算交车时间、随车物品（现金、手机公文包等贵重物品通知客户带走）。 3、检查完毕后请客户在委托书上签字。 4、快速铺好四保（方向盘套、脚垫、座套、排档杆套）。 5、通知车间人员接车，亲自将车钥匙和委托书交给车间接车人。 （二）车间接车和维修 1、车间接车人员接车后核对外观检验图和随车物品，包括维修项目如发现不符则和业务接待核对情况，如无异常，车间立即着手维修作业，如有多种作业，需车间主管根据实际情况安排维修项目的先后顺序。 2、如果是委托书中确认更换的配件，主修班组可直接到配件库领取材料；如果维修项目需要领取材料则主管班组填写申购单，经业务审批后才能到配件部领取材料，如果配件部无材料领取则应迅速组织人员采购。购回材料后应在最断的时间内通知主修班组。 3、如果在维修中发现新增的维修项目则立即通知业务接待，业务接待通知客户，在客户同意之后方可作业；如果客户不同意维修新增项目，主修班组停止该新增项目。 4、如果有钣金喷漆的车辆，钣金完毕后交喷漆主修按照钣金质量检验标准进行检验，合格后方可喷漆作业。5、如果在维修作业中主修班组发现任何延误交车时间，则主修班组在最快的时间内通知业务接待，业务接待负责和客户协商，重新确定车辆交付日期。 （三）车间质量检验 1、主修班组必须对所有经过车间维修的车辆认真检查，核对委托书上的维修项目是否全部完成，拆卸零件是否全部装复还原，车辆工况是否全部达标，合格后交给班组长检验。 2、班组长认真检查车辆的维修内容，必要时外出路试，如发现存在的质量问题则将维修车辆返回主修班组重新作业，并且告知问题所在。班组长应记录下不合格车辆的主修人、车牌号以便于改进工作。 3、班组长检验合格后送交技术总监检验，经总监检验发现问题后，则返回车间重新作业并告之车辆的问题所在，然后记录下不合格车辆的主修人、车牌号。若总监检验合格，则在委托书上签字确认。 4、将车辆端正放在车辆竣工区，并撤掉四保。保证车辆所在车门落锁，车窗关好，随后将车钥匙、委托书、申购单转交给业务接待。 （四）配件部采购和出库 1、配件部接到车间主修班组的申购单后，根据申购单上填写的"材料给于材料出库，出库时严格遵守出库规定；如库房没有材料，配件部主管下采购单采购。 2、主修班组在领取材料时注意核对配件的数量和质量，核对无误时在出库单上相应的栏目内签字确认，证明自己已经领料出库。 3、对于车间领料出库的配件返回库房时，需车间主管检验后方可退还库房，配件部保存好退还的配件，并粘贴表明退还原因。 （五）结帐出厂 1、业务接待接到维修车辆的委托书、申购单、车钥匙，查看所有的维修信息进行核对，尤其是核对库房的出料记录，核对无误后打出结算单，将结算单和车钥匙一同交给收银员。 2、收银员有不明白之处和业务部、车间、库房核对情况，清除后方可结帐并填写出门条。将车钥匙和出门条一同交给客户。并亲切的说声“一路平安”。 3、由于某种原因需要免费的由总经理在结算单上签字。 汽车服务接待流程 3 第一步：汽车维修前台接待流程预约。 此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的! 安排客户预约的方法有几个： 1、让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。 第二步：汽车维修前台接待流程接待。 客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题： 1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是： a可以更多地准确地了解客户的需求。 b可以为公司挖掘潜在的利润。 c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。 D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。 2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。 3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说："x先生，您看这里有块刮蹭 什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了"。或者"您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单"。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的.抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。 4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 5、明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。 第三步：汽车维修前台接待流程打印工单。 工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。 1、工单中所做哪些服务项目。 2、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%) 3、工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。 4、是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。 5、是否洗车。这就是"五项确认"。另外还要注意：1.所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。3.如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。 第四步：汽车维修前台接待流程实时监控。 此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面： 1、完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA。 当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。 2、估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。 B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D.如果估价单有很多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。

酒店前台接待流程及标准话术如下：一、酒店前台接待流程：1、接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候；如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2、确认客人是否预订。如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对；如客人末预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助，可帮其联系。如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3、入住登记。持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。二、酒店前台接待标准话术：电话预定:1、先生/小姐，您好!2、先生/小姐，请问您贵姓?3、先生/小姐，我们酒店有普通单间，豪华标间。请问您需要哪一种?4、先生/小姐，您的房间我们最晚为您保留到当天下午18:00，如果您的预订信息有任何更改，请及时与我们联系。5、先生/小姐，您的预订信息已确定，还有什么可以帮您吗?接待入住时：1、请问有什么可以帮您?2、请问您有预订吗?3、有预订时：请问先生/小姐您贵姓?4、请问您预订的电话号码是多少?5、先生/小姐，请稍等，我为您核对一下您的预订信息。6、祝您入住愉快！

一、基本流程1、接待前确定来访人员人数、姓名、性别、级别、来访时间、行程、来访主要内容以及有何具体要求。一般情况下，对方都会有邮件或传真等发过来，接待方必须认真核实以上内容，并根据来访人数确定1—2名具体联络人，以便及时沟通联系。根据来访规模和分工负责的原则，召集负责后勤、具体业务、公安交通、信访稳定、参观点等部门负责人，安排具体事务，以便明确职责，分工负责。2、接待中安排人员及领导到交接处迎接。要提前10分钟到达交接处，以示尊重。引导车要做好引导工作，到达参观点后要及时调度车队停放。联络人员每到一个参观点前就要和下一个参观点负责人联系，做好大门开放工作。在参观过程中，要注意摄像、照相保存资料。参观过程的临时休息地点要做好各项接待工作。如：准备好水、烟、水果、湿巾，做好卫生间保洁等。3、接待后礼送客人至交接处，做好接待总结工作，做好酒店食宿费用结报工作。二、基本礼仪：1、仪容仪表礼仪头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部清洁，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。保持双唇和牙齿的干净，消除口腔中的异味。2、介绍礼仪自我介绍。先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。在普通场合，介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或与双方均熟悉之人担任。在重要场合介绍贵宾时，介绍人则必须由在场之人中地位最高者担任。介绍他人之前应征得双方的同意，尤其要了解地位较高一方有无此种意图。3、握手礼仪 握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。扩展资料：其他注意事项：1、对各参观点及路线事先要进行踩点，做到路线畅通、参观点准备充分。2、在接待前，要注意获取各部门接待负责人的联系电话，以便及时联系。3、车辆的安排要事先通知驾驶员何时、何地待命。4、讲解人员要做好充分准备，包括音响设备的事先调试等。5、通知新闻媒体做好新闻报道工作。

1、熟知展会期间各个主要流程的安排，及时掌握相关会议变动等情况，以便提供咨询。2、掌握宾客人数、报到和入住的时间、房间、电话、就餐安排以及会后离开的时间。3、根据承办单位的要求、标准，对参与接待的保障人员进行动员和礼节礼貌专项培训。4、对宾客及时提醒安全注意事项，提醒参加展会时间、地点、人员、内容等相关事项。5、着装大方、语言得体，增强服务意识，提高服务质量，参与接待的场所保持干净整洁。

接待客户的基本流程表 接待客户的基本流程表，作为公司的接待人员，每天都需要接待很多的客户，这时候一些礼仪和技巧对我们而言是非常重要的，下面就一起来看看看接待客户的基本流程表。 接待客户的基本流程表1 一、客户接待流程。 打招呼。接到客户后，要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热情的打招呼，问候客户。 引入坐。简单的寒暄后，将客户礼貌的引入客座，请客户稍等。 倒杯水。然后转身给客户倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒满杯，茶水不宜过满，并要提醒客户，以防烫到客户。 问来意。把水端给客户后，然后坐在客户身边，跟客户进行简单的交流，看看客户本次到访的来意是什么，看看他们是否有预约，然后再根据客户的来意情况进行下一步工作。 切正题。在了解了客户的来意后，按照客户的意图，假如客户提前有预约，就把客户引到预约的对象处，如客户是来了解公司的相关产品或服务的，可以请专人进行介绍。 二、接待客户的技巧。 热情大方。接待客户一定要热情大方，用最热情的服务方式去服务客户，让客户感受到公司的真诚，感受到公司的良好服务和良好氛围。 微笑服务。接待客户，让想成功地留住客户和征服客户，作为接待人员一定要坚持微笑服务，让客户真正的感觉到被尊重的感觉。 着装得体。接待客户，还必须要着装得体，毕竟是公司的形象问题，作为接待人员一定要穿着得体，既能彰显个人素质，又能代表公司的形象，这才是接待工作人员应必备的素质。 仪容整洁。作为接待人员，在接待公司的客户时，一定要以最好的形象去接待，因为你此时此刻代表的不是你个人，而是公司，所以作为接待人员，要坚持仪容整洁，让自己看起来有精神和朝气。 落落大方。作为公司的接待人员，你还必须是一个落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷静，不自卑，也不自大，就以谦卑的态度去接待每一位客户。 接待客户的基本流程表2 客户接待八大流程 一、建立良好印象是第一步--迎宾 在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。 顾客到店门口6米距离必须喊口语:“您好， XXX珠宝欢迎您”，其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。 二、打开话题是第二步--破冰 准确判断顾客类型:学会跟顾客搭讪，快速打开话题。 通过对顾客的细致观察，从赞美顾客开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。。 三、加深了解是第三部--需求判别 你之前了解过咱们XXX品牌么?/你是第一次到XXX品牌店么? 通过直接或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等。。 直接了解:风格、使用人，年纪等 间接了解:预算，购买能力。。。 四、吸引顾客是第四步--价值塑造 针对顾客沟通判断顾客目标产品，进行重点详细介绍，引起顾客吸引点，品牌、品质、风格等绘声绘色讲解 五、销售工具的使用是第五步--顾客见证 资质证书、顾客见证、品牌实力，现场试验道具、顾客好评信息，顾客家里佩戴图片。 六、刺激成交是第六步--销售逼单 在顾客对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向顾客提出签单要求，深挖顾客再对比的深层要求和顾虑，现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。 七、留下顾客信息是第七步--送宾 顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录，顾客详细信息等登记在《进店顾客登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下顾客信息。 顾客离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让顾客感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。 八、让顾客记得你是第八步--发离店短信 在销售中，每一次与顾客的沟通都要实现一个目的，要么成交，要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后，切记要在顾客离店5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。在这里给大家分享两个基本的小模板: 已购买顾客:先生您好，我是XX品牌的小王，非常感谢您选择XXX品牌，以及对我的认可和支持，您在产品方面如有需求请及时和我联系，非常乐意为您服务，祝福一切顺利，开心如意!XXX品牌小王。 未购买顾客:女士您好，很高兴今天您光临XXX品牌店，虽然今天没能最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的商品让您选择，我们及时联系您，期待您下次到来!XXX品牌小王 接待客户的基本流程表3 如何接待噩梦般的客户 1、固执的怪人 这种客户不关心解决问题，而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的，你是错的。”他们尽全力去证明自己是对的，而对方是不合格的客户服务者。 照片冲印店的职员就遇到过这种情况，一个客户指责没有把他的照片冲印好，曝光不足，尽管后来他承认是自己没有运用足够的灯光造成的，但依然投诉为什么不在冲洗时替他修正！固执的怪人占难缠的客户中的36%。 2、唠叨者 这种客户只会不停地唠叨。完全不理会什么解决方案，他们对表达自我有着异乎寻常的强烈需求。唠叨者占难缠的客户中的`17%。 3、妄自尊大者 这类客户总是期望你立即放下所有的事情去为他解决问题。如果你已经帮他把问题提交到处理程序中，他打电话过来催问的次数比一般人多三倍。妄自尊大者占难缠的客户中的34%。 4、我要找你老板！ 这类客户遇到问题总是立即要求找你的主管，让你觉得好像自己是个白痴。“如果你不能给我想要的，那么我肯定你的老板会给我的。”他们总是问“你老板在吗？”或“你来这家公司多久了？”这类人占难缠客户中的11%。 另外还有2%的人是在遇到某些偶发事件和非常状态时很难缠。 解决方案： 当你遇到以上这些客户时，请采用以下3个步骤。 第一步、管理对方的期望 告诉对方需要等待一段时间，因为在他前面有事情在忙着。在迪士尼乐园，如果游乐玩具前面排起长龙，那么计时器就会显示最后一位等候者到可以玩上游戏需要等多久，而这个时间往往比真实情况多出10分钟。高级餐厅服务生在点完菜后会说：“请您稍等片刻。”在酒店里，你会被告知：“您的房间将在11点打理好。” 第二步、给他一个理由 研究表明，人们更容易接受被告知缘由的问题，而很难接受连起因都不知道的问题。一家电脑打印机厂家的客服是这样处理一个投诉的：一个客户打电话来抱怨打印机打出的颜色不对，这种情况已经持续3天了。客服代表告诉他是因为天气的原因，客户很不满意，他要求一个明确答复，什么时候可以解决他的问题。这时客服代表继续解释道，造成这种情况是因为打印机周围的湿气太大，如果他希望尽快解决这个问题，去购买一台空气干燥机就可以了。你有这种简单易行的回答去解决客户的一般性抱怨吗？ 第三步、称赞他们的耐心 告诉对方你感谢他的合作。当你感谢某人或者称赞某人的时候，你就打开了合作的大门。 要注意避免的错误 1、幽默 尽管你和对方已经慢慢熟悉起来，但只要你还没有看到能够达成双方都满意的结果之前，不要去搞笑，这有损你的专业形象。 2、“尽人皆知”综合症 有些事对你可能是常识，但不是每个人都和你一样。一个客户向零售店退回一部寻呼机，因为它无法正常工作。当客服代表检测时发现，它是好的。原来客户学会了打开电源，以及如何阅读信息，但是并不知道，当没有人发信息给他的时候，寻呼机不会显示任何信息。 3、说的太多 说的太多是客户服务的大忌。当你说呀说呀的时候，接下来会发生什么？客户开始问越来越多的问题，当客户问到连你也无法解释的问题的时候，你就会被认为是不合格的。请注意，当别人在仔细听你的时候，他也会在随后反对你。

会议接待流程 　　会议接待是指会议筹办方与主办方商谈，签订会议接待标准合同，对约定的事项提供全程的服务活动。下面是我整理的会议接待流程相关内容，希望对你有帮助! 　　★准备工作 　　1接到会议(会展)意向后，合理报价立即回复，并提出我方的合理化建议。 　　2可为客户进行会议(会展)的设计与策划服务。 　　3根据要求预定酒店，会议(会展)场地、车辆等。 　　4准备会务用品：代表证、会徽、纪念品。 　　5提供公关礼仪、文秘、翻译服务，代租会务所需设备。 　　★会议接待 　　1会议(会展)场所的布置：欢迎牌、横幅、指示牌、会议资料、纸、笔、饮料、设备测试等。 　　2按客户需要安排接送与会宾客，协助会务组办理宾客签到等工作。 　　3会议用餐及宴会安排。 　　4会后旅游、娱乐考察等活动。 　　5提供返程飞机票、火车票。 　　一般而言，作为专业的会展公司承接/代理各类会议及展览，大多经过以下几个环节： 　　1、策划作为专业的会展代理公司，我们提供会展企划代理，告诉我们你的想法或者点子，我们为你提供可行性方案、招展企划、会议回执等等。 　　2、咨询在此阶段，我们将与委托方进行初步沟通，并就委托方的一些关心点提出自己的预案供选择——譬如在预算范围内最适宜的会议场所、推荐参加者下榻的酒店、选择合适的餐饮场所及与预算相适应的菜谱、会展交通流程、接待流程等。 　　3、考察如果您认为沟通后可以相信我们，那么我们可以进入这个阶段——我们会安排您或者您的代表到目的地考察我们为您提供的酒店、会议场地、环境、交通车辆及会展设备细节等等，并在此阶段就服务项目、服务流程、推进计划、服务价格等内容进行深入探讨，大致明确双方的责任与义务。 　　4、确定这个时间需要的是耐心与细致——我们得一一推敲设想得流程及预案，尽可能把方案细化，然后以书面的.形式确认双方的权利、义务与责任，并签署相关服务协议。 　　5、执行严格而又人性化地执行协议，将是双方合作精神的高度升华。不管设想如何完美，任何计划都是存在纰漏的，需要合作双方本着合作的理念，抛开暂时的不合，以会展的圆满结局为一致奋斗目标。在此期间，双方需要口头或书面承诺原来协议以外的服务视为协议的延伸，并临时决定双方签字负责人，所有临时往来允许采取事前商议、事后结算的方式执行。 　　6、结算双方财务人员认真核对各类单据，严格按照协议执行核算。 　　【拓展阅读】 　　会议汇报技巧： 　　现如今，有很多年轻人，即便是在公司里工作多年，他们都不会汇报工作，尤其是在参加重要会议的时候，他们根本就不明白自己说的到底是什么，也没有提前做好准备，最后反而是得罪领导，让他们不被领导所青睐，所以提醒大家在参加重要会议的时候向领导汇报工作，一定要掌握一下这三个技巧，这样才能够让你深受领导喜欢。 　　第一、提前做好准备和发言内容 　　在职场中工作的时候，有很多职场人士，他们在向领导汇报工作之前，往往都是没有头绪，而且没有做好准备，反而是看到身边有很多新员工表达清楚而且逻辑清晰，在汇报工作的时候更是得到了理所应当的结果，笔者提醒大家，无论是在公司里参加重要会议还是小会议，都应该提前做好准备，因为这在日常工作中是必不可少的，如果你没有做好总结，那么在会议上领导可以劈头盖脸地向你训斥一番，所以年轻人一定要了解到这样的危机。 　　第二、及时汇报工作进展 　　当然也有很多年轻人，他们在执行工作任务的时候出现了太多失误，当工作项目出现阻碍的时候，这些年轻人往往藏着掖着，并没有把事实告诉给领导，也并不想让领导耽误自己的时间，帮他们解决问题，往往就是因为这些员工不认真的态度，最后反而是耽误了工作进展，被客户取消订单，公司形象也会直接受到影响， 　　大家在公司应该及时汇报工作进展，并且把自己的失误主动告诉领导，千万不要害怕被责备，因为领导可能会第一时间原谅你，并且向你伸出援手。 　　第三、准备多种方案 　　很多年轻人在和同事以及领导相处时他们总是直来直去，最后往往是因为说话的毛病被大家所反感，其实在汇报工作的时候也是如此，年轻人应该多加准备各种方案，而不是只准备一种方案无法补救，最后在汇报工作时更难以寻求同事以及其他领导的帮助，导致你在公司里不被领导重用，这其实才是最让大家所担忧的，除此之外，年轻人在汇报工作时也应该更加简洁一些，领导可没有太多时间听你在会议上侃侃而谈。 ;

酒店前台接待流程：接待散客入住程序及注意事项：1 、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2、 确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3 、入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。（8）住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。（9）一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。（10）客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。（11）有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。扩展资料酒店前台任职的要求：1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；2、普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动；6、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐；7、善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏；8、声音柔美，富有亲和力；9、善于处理突发状况；10、前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。参考资料来源：百度百科-前台接待

1、客人来家里后，不必太过热情，但是也不必拘泥于礼节太过局促，像平常一样说话，让他们感觉到舒适轻松的感觉。2、准备好拖鞋或者鞋套，不要让客人在门口站太久，这样会显得很不礼貌。而且自己至少要穿戴整洁，不要穿着睡衣拖鞋之类的衣服。3、在对话之前，不要忘记一杯暖心的茶红茶或者米茶，会让人的心情镇定、舒适。如果可以的话，当然不要忘记了茶的搭档——点心。4、叙谈要控制节奏，避免冷场。要注意倾听对方的讲话，当对方沉默10-20秒的时候，你要再接话题，沉默期间也不是不理对方，是有眼神表情交流的，点头，微笑，赞许都是需要的。

基本流程：1、接待前确定来访人员人数、姓名、性别、级别、来访时间、行程、来访主要内容以及有何具体要求。一般情况下，对方都会有邮件或传真等发过来，接待方必须认真核实以上内容，并根据来访人数确定1-2名具体联络人，以便及时沟通联系。根据来访规模和分工负责的原则，召集负责后勤、具体业务、公安交通、信访稳定、参观点等部门负责人，安排具体事务，以便明确职责，分工负责。2、接待中安排人员及领导到交接处迎接。要提前10分钟到达交接处，以示尊重。引导车要做好引导工作，到达参观点后要及时调度车队停放。联络人员每到一个参观点前就要和下一个参观点负责人联系，做好大门开放工作。在参观过程中，要注意摄像、照相保存资料。参观过程的临时休息地点要做好各项接待工作。如：准备好水、烟、水果、湿巾，做好卫生间保洁等。3、接待后礼送客人至交接处，做好接待总结工作，做好酒店食宿费用结报工作。基本礼仪1、根据来客的访问目的提前将安排流程制定好，并在第一时间告知来客，包括下榻的宾馆、招待所，就餐地点，时间安排，要主动介绍住所的设施、环境情况，将活动的计划、安排交予客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。如果客人对活动流程有自己的意见，可以根据客人需要进行调整。2、送礼的礼仪。首先了解受礼对象的习惯和个性，他是什么身份，有什么爱好，有哪些习惯和忌讳。礼品的价格标签一定要撕下。避免将同样的礼物同时送给相识的两个人。3、宴会祝酒礼仪。敬酒也就是祝酒礼仪，是指在正式宴会上，男主人向来疾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话。祝酒词内容越短越好。敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。如果致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。

酒店前台接待流程：接待散客入住程序及注意事项：1 、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2、 确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3 、入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。（8）住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。（9）一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。（10）客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。（11）有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。扩展资料酒店前台任职的要求：1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；2、普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动；6、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐；7、善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏；8、声音柔美，富有亲和力；9、善于处理突发状况；10、前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。参考资料来源：百度百科-前台接待

酒店前台接待流程：接待散客入住程序及注意事项：1 、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2、 确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3 、入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。（8）住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。（9）一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。（10）客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。（11）有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。扩展资料酒店前台任职的要求：1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；2、普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动；6、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐；7、善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏；8、声音柔美，富有亲和力；9、善于处理突发状况；10、前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。参考资料来源：百度百科-前台接待

　　接待处员工守则　　一、仪态　　1. 本部员工以站立式服务为主,通宵班员工凌晨一点钟后可坐下,但若有客需立即起立为客殷情服务。　　2. 正确的站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽,头要正,肩要平,两眼平视前方,挺胸收腹,在营业区域内不得东倒西歪,前倾后靠,不得夜伸腰,驼背。　　二、仪表　　1. 身体、面部、手部必须清洁。　　2. 上班前不能吃有浓烈气味的食物。　　3. 头发要常洗、整齐,不能有头屑。　　4. 女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹。　　5. 不得配戴装饰物(婚戒除外),不得留长指甲,更不能涂指甲油。　　6. 必须端正佩戴工号牌。　　7. 制服外衣,衣袖,衣领处不得显露个人物品,如纪念章,笔纸等。　　三、表情　　1. 微笑是最起码应该有的表情。　　2. 面对客人应表现出热情,亲切,真实,友好,必要时要有同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。　　3. 与客人交谈时要注意眼望对方,并不时给予相应的反应。　　4. 双手不得叉腰,交叉于胸前,插入衣裤或随意乱放,营业范围内不能抓头,抓痒,挖耳, 抠鼻孔,不得敲桌子,敲击,或玩弄其他物。　　5. 行走要迅速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,与客人相遇应靠左边而行,必要。　　6. 时应让客人先行,不能从二人中间穿行,如请客人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。　　7. 营业范围内身着制服,不得哼歌,吹口哨,晃脚。　　8. 不得当众整理个人衣物。　　9. 不要将任何物件夹于腋下。　　10. 在客面前,不能经常看手表。　　11. 咳嗽,打喷嚏时应转身向后并说对不起。　　12. 不得谈笑,大声说话,喊叫,乱丢乱碰物品,发出不必要声响。　　13. 不得用手指或笔杆指客人或替客人指示方向。　　14. 要注意自我控制,随时注意自己的言行举动。　　15. 客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。　　16. 在为客人服务时不得流露出厌烦,冷淡,愤怒,僵硬,紧张,恐惧的表情,不要扭捏作态,做鬼脸,吐舌头,眨眼。　　17. 员工在服务工作中打电话或与客人交谈时,如有客走近,应立即示意,表示已注意他的到来,不能毫无表示,等客人先开口。　　18. 打电话时如有客在旁边不得说粗话,更不能在电话里与他人大声争执。　　四、言谈举止　　1. 声调要自然,清晰,柔和,亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不太清楚。　　2. 三人以上对话,要用相互都懂的语言,不讲过分玩笑。　　3. 说话要注意艺术,多用敬语,注意“请”,“谢”字不离口。　　4. 不得以任何借口顶撞,讽刺。挖苦客人。　　5. 要注意称呼客人姓氏,未知姓氏之前要称呼“先生”,“小姐”。　　6. 指第三者时不应称“他”或“她”而应说“那位先生”“那位小姐”。　　7. 从客人手上接过任何物件时都要说谢谢。　　8. 客人讲“谢谢”时,要答“不用谢”,不要毫无反映。　　9. 见到客人要主动打招呼,问好。　　10. 任何时候不准说“喂”或是“不知道”。　　11. 离开正面对的客人一定要说“请稍候”。如果离开时间较长,回来后要说“对不起让您久等了”, 不能一言不发就开始服务。　　五、电话　　所有来电,务必在三响之内接听。　　1. 接电话先问好,报单位,并说“请问有什么可以帮到您呢?”　　2. 接电话时要注意拿电话姿势,中途需与他人交谈,应用另一只手捂着听筒,必要时做好记录,最后向对方复述一遍。　　3. 一定要让客人先挂电话,才能挂电话,任何时候不得用力掷听筒。　　4. 不能当着客人面大声谈私人电话,如遇到客人应立即结束私人电话并为客服务。　　六、其他　　1. 非因工作需要或经理同意,不得带人或陪人进入客房区域。　　2. 上班用膳时间需服从主管安排。　　岗位职责、工作流程　　一、接待处经理　　岗位职责　　全面负责接待处的日常工作,督导接待处为客提供优质高效的接待服务。　　工作内容:　　1. 参加房务部、前台部工作例会,完成上传下达。　　2. 安排接待处日常工作,确保各环节正常运转和为客提供优质高效的前台接待服务。　　3. 督导接待处日常工作,确保各环节正常运转和为客提供优质高效的前台接待服务。　　4. 处理与客人有关接待处的投诉问题。　　5. 与其他部门协调、沟通、密切合作。　　6. 定期组织对下属的培训，提高员工素质。　　7. 完成上级指派的其他工作任务。　　二、接待处领班　　岗位职责　　1. 协助接待处经理管理接待处的日常工作，负责员工对客的接待服务质量工作。　　2. 做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率，高质量地完成各项工作任和指标。　　3. 检查下属的仪容仪表，服务质量，工作进程和纪律执行情况。　　4. 帮助下属解决工作中遇到的难题。　　5. 关心下属，团结奋进，协调沟通好员工之间的关系。　　6. 检查接待处工作必备品及设备的保养使用情况，及时进行补充和申请维修。　　7. 负责各类房价的检查及修改。　　8. 做好入住客人的扫描上报工作。　　工作流程　　早 班　　1、查看前一日报表打印情况及装订情况。　　2、查看接待员仪容仪表及办公室卫生状况。　　3、熟悉交班内容并签名。　　4、查看预期抵店表及可售房类，与订房部沟通当日售房策略。　　5、查看是否有会议、团体及贵宾在住或预定，在小黑板上写出当日的工作重点。　　6、给接待员工早会，分配工作任务，介绍工作重点及工作内容。　　7、在接待处工作日志中写出当日的工作内容，查看“接待处与收银处沟通本”、“扫描登记本”，并将此三个本子交上级审阅。　　8、 随时留意各项报表或预期抵店表，并将信息准确传递给接待员。　　9、 如有VIP预订，在订房部排出房后，准备VIP房卡、RC及信封、KEY，并通知AM准备工作就绪。　　10、 1：00PM安排人手跟离店，做好预到团体的钥匙准备工作，并限时将结果报主任，同时要查看跟离店结果。　　11、 3：30PM通知AM、HOUSEKEEPING及收银开沟通会。　　12、 4：00与晚班领班沟通，进行交接班。　　13、 组织员工开班前班后会，交待当天的工作重点、工作内容。　　14、 如已交班且查完单了可安排员工下班。　　中班　　1、 与早班领班进行交班，对未跟定的事情进行记录，并在班前班后会上让尽人皆知。　　2、 6：30pm做延期，并安排“经理值班房”。　　3、 检查已到团体的名单输入情况。　　4、 9：30打印户口报表，上报户口。　　5、 10：00PM检查房价及交班本，对有错的房价及未落实的交班及时解决。　　6、 10：30PM与总机对团体M/C，对未落实的M/C时间做出交班。　　7、 11：00PM将所有剩余RC登记后交收银处签收。　　8、 11：30PM与收银沟通，如有问题的要及时处理。　　9、 通知每个接待员查单，并检查COUNTER内外是否有遗落的RC及信用卡。　　另：如转天有大型会议入住时，则要安排人手检查后备KEY有必要的时候提前准备好钥匙。　　以上工作是当班主任每天大约例行的公务，除此之外，当班主任还应及时处理随时发生的问题。例：客人投诉或客人的特殊要求等，对于扫描工作，当班主任随时检查，力保100％的上报率。　　三、接待员　　岗位职责　　1. 服从接待处经理、主任之工作安排。　　2. 异常特殊事情必须向上级汇报。　　3. 随时接受上司委派之任何工作。　　4. 做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。　　5. 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。　　6. 提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。　　7. 打印各种营业报表。　　8. 注意酒店内的各种宣传活动。　　9. 推销客房及酒店各项设施及服务。　　10. 参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。　　工作流程　　早班　　1. 按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。　　2. 签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是VIP客人(包括在住及预抵)。　　3. 在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。　　4. 办理散客和团体CHECK IN手续。　　5. 于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。　　6. 协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。　　7. 跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。　　8. 当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。　　9. 检查钥匙,与接班职员交接班。　　中班　　1. 与早班第一点相同。　　2. 与早班第二点相同。　　3. 协助办理客人的CHECK OUT手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。　　4. 办理散客和团体CHECK OUT 手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作。　　5. 打印“户口申报表”报户口。　　6. 第6与早班的第八项相同。　　7. 制NO SHOW CHARGE　　8. 第8与早班第9项相同　　通宵班　　1. 第1、2点与早班相同。　　2. 接待夜间客人,处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会　　大堂副经理处理。　　3. 日截前CHECK KEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。　　4. 按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。　　5. 与早班的8相同。　　6. 签收各部门钥匙。　　7. 按规定时间打印剩余报表。　　8. 打扫环境卫生。　　9. 与早班第9相同。　　我是从我给员工规范的书册中节录下来的，如果你觉得不全，可以发信息给我！！

景区接待员的工作流程 景区接待员的工作流程，每个景区接待员都是需要掌握好相关的工作流程的，这样才能更好的带游客参观景区。以下就是我为大家整理的一些关于女景区接待员的工作流程的资料，大家一起来看看吧！ 景区接待员的工作流程1 【准备阶段】 1、自身准备：身体的准备、精神准备、情绪准备； 2、知识的准备：对景区点、的了解、对自己的了解、对游客的了解； 3、计划的准备：对景区、点导游人员，通常需要了解的信息有： 联络人的姓名和联系方式。如果是旅游团队，还需掌握旅行社的名称，团队编号等。 游客的人数、性别、年龄、职业、民族等，有无需要特殊照顾的游客。 客源地，基本的旅游动机。 游客有无特殊要求和注意事项。 收费问题，有无可减免对象。 游客的其他行程安排等。 4、物质准备 ：主要包括导游证、话筒、其他相关证件、景区、点的介绍以及相关礼品如果有、等。 【迎接服务阶段 】 致欢迎词 商定游览行程及线路 【游览阶段 】 导游讲解： 1、历史背景或成因，即景区、点何年所建，当时的历史背景是什么。对于自然景观则还、需要说明其自然的成因。 2、景区、点用途，就是为什么而建，或者说当时的`建造目的，这主要针对人文景观而言。 3、景区、点的特色，景观上有何独特之处，景观的观赏点的分布。建筑结构布局有何特点。观赏意义何在，美学价值如何。 4、景区、点的地位，即该游览景区在世界上、在全国、在省内、市内处于何种地位。 5、景点的价值，包括历史价值、文物价值、学术价值、旅游价值、美学价值、教育功能等。 6、名人的评论，也即利用“名人效应法”介绍景区、点受人赞颂的情况。 导游人员在讲解时要灵活运用导游方法，使用生动、形象，富有表达力的导游语言。 【结束阶段】 1、送别： 了解每一位游客的反映和要求，征询游客对导游服务，特别是讲解服务的意见和建议。 送别时，导游人员要表现出惜别之情，不可嘻嘻哈哈。送别时尽可能地、真诚地说一些惜别和祝福的话，当然还要注意表达的方式和游客的习俗，注意相应的礼节。 致好欢送词 2、 写好接待总结 具体内容包括： 接待游客的人数、抵离时间。若是旅游团队，还需记录团队的名称及旅行社的名称。 游客成员的基本情况，背景及特点。 重点游客的反映。尽量引用原文，并注明游客的姓名和身份。 游客对景区、点景观及建设情况的感受和建议。 对接待工作的反映。 尚需办理的事情。 自己的体会及对今后工作的建议。 若发生重大问题，需另附专题报告。 景区接待员的工作流程2 接待员岗位工作职责 1、严格执行工作规范，遵守接待礼仪。 2、负责来访宾客的迎送、接待、登记、陪同等工作，并负责前台宾客的咨询事宜。 3、负责前台电话的接听、留言、传达。 4、负责公司办公设备及办公用品、通讯设施、低值易耗品、宣传品和礼品的采购申请或经办，并管理和发放; 5、负责公司的环境卫生管理工作，划分各部门的卫生责任区，组织、监督员工保持环境秩序; 6、负责各文档、表单打印、复印工作，同时做好文件的归类整理存档及加密工作; 7、负责公司信函、快递、杂志、报刊收发并做好记录、整理及建档等工作; 8、领导交办的其他工作。

流程：一、迎接客人当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。二、确认客人是否预订1、如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。2、如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。3、如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。三、入住登记1、持住宿登记单上端。2、核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。3、核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。4、确认付款方式。5、将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。6、通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。扩展资料：注意事项：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。

商务接待流程及标准如下：接待流程：接待申请、确定接待级别、联系接待单位、安排接待人员、机场（车站）接车、安排住宿、营销中心参观、领导接见、餐饮安排、提出、收集合作事项、处理、确定合作事项、领导会谈、机场（车站）送车、电话回访。标准：1、接待申请：业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送。2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，普通人员级别适合人员，经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。高级人员级别适合人员，工程采购、终端消费企业领导、合作经销商等。特级人员级别适合人员：主要某场经销商领导、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。礼仪介绍握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位，应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者，率先以右手递出个人的名片，到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片，接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务，接受名片后，不宜随手置于桌上，经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片，名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。以上内容参考：百度百科—商务接待

门店接待流程及话术 　　门店接待流程及话术， 门店接待是门学问，门店接待的好坏，直接影响着客户对你以及门店的印象，只要稍不留意，就有可能导致一个意向客户流失。那么来看看门店接待流程及话术有哪些吧。 　　门店接待流程及话术1 　　 礼貌打招呼但不起身接待法： 　　实体门店销售具有面对面沟通等好处，但是商家不可能和进店的每一个客户交易成功，也不管商家的产品多好，装修多上档次，店面位置又有多好。可能进店10个客户成交也就是3个客户左右，所以不一定每个客户都要热情接待 　　假如太过于热情可能适得其反。先通过向客户问候致意体现出店面服务面貌，如果客户主动询问或者客户明显对产品感兴趣，这时，我们就可以再主动为客户提供服务，这种方法比较适合接待闲散客户、不好沟通的客户。 　　 细节客户帮忙法： 　　门店销售鼎着以服务为宗旨，细节体现完美。客户都希望得到商家全面，细节的帮助，当顾客进入店面时如果带了小孩，如果顾客不介意，我们可以给小孩一些糖果或者气球等 　　如果是带了随行的不感兴趣的朋友可以给他安排一张座位，如果顾客手里拿了一些重物可以为他们提供一个可以摆放的位置，总之就是要善于观察，通过一些细节服务让顾客意识在我们这可以放心消费。 　　 简单的提问法： 　　可以向客户提一些简单的问题，方便了解顾客的一些具体情况，然后才好引导客户参与到销售面谈中来，中间一定要注意不要引起顾客反感，接着并循序渐进客户朝购买阶段方向前进，直至时机成熟到最后成交。例如： 　　先生，您是第一次来我们店吗？ 　　女士，您喜欢那种首饰呢？ 　　门店接待流程及话术2 　　 第一：打招呼但不起身接待法 　　门店销售其实做的就是一个概率，我们不可能和进店的每一个客户达成交易，不管我们的店面位置多好，装修多上档次，可能进店100个客户成交也就是30个客户左右，同样不是每一个进店客户都需要接待 　　如果过于热情往往适得其反。这一方法是通过向客户问候致意来招呼客户，然后以静制动，比如客户主动询问或者客户明显对产品感兴趣，我们再主动为客户提供服务，这种方法比较适合接待闲散客户、不好沟通的客户。 　　 第二：为客户帮忙法 　　每一个人都希望得到别人真诚的帮助，当顾客进入店面时如果带了小孩，我们可以给小孩一些糖果或者气球等，如果是带了老公一起的"可以给他安排一张不错的座位，如果客户手里拿了雨具可以帮忙为他们提供一个可以摆放的位置，总之为客户提供让其放心周到的服务。 　　 第三：简单的提问法 　　通过向客户提一些简单的问题好节奏的引导客户参与到销售面谈中来，并且循序渐进客户朝购买阶段方向前进，直至最后成交。我们可以在开始时类似这样提问: 　　先生，您是第一次来我们店吗？ 　　先生，您家里装修到什么阶段了？ 　　门店接待流程及话术3 　　 门店销售与服务 　　(接待顾客流程及要求) 　　 一、接待顾客要求： 　　1、仪容仪表符合公司要求，精神饱满； 　　2、熟悉公司基本话术，掌握基本商品知识； 　　 二、工作流程: 　　1、顾客进店时，应面带微笑招呼顾客。“您好！欢迎光临xxxx”。 　　2、随时留意顾客的购物状态，当顾客表现出对商品感兴趣时，应及 　　时上前询问顾客需要什么帮助。 　　3、当顾客需要帮助的，应该面带微笑向顾客招呼，使用标准话术“叔 　　叔/阿姨，您好，欢迎光临xxx，请问有什么可以帮到您？”对顾客称呼要用敬语，如遇到老顾客，可称呼姓氏，如张大爷，王阿姨等。 　　4、如果正忙于接待顾客，另有顾客需要时，应用和缓的语气请稍等， 　　应该说："请稍等，我马上回来。" 　　5、服务完毕后或顾客离开时，应向顾客致谢：“谢谢您，请慢走！” 　　6、闭店后，如有顾客希望购药，要继续留岗服务； 　　 三、接待用语: 　　1、你好，欢迎光临xxx！ 　　2、请问需要点什么？ 　　3、请稍等！ 　　4、抱歉，让你久等了，这是您需要的XXX 　　5、谢谢，请慢走！ 　　 四、服务禁语: 　　 1、顾客挑选商品时，禁止说： 　　（1）不要摸商品，以免弄脏了。 　　（2）人比较多，请快点！ 　　（3）挑了这么久还不买？ 　　 2、顾客退换货时，禁止说： 　　（1）你才买的，怎么又要换呢？ 　　（2）买的时候干啥去了？ 　　（3）你卖的时候怎么没看清楚？ 　　（4）这不是我卖的，我不知道！ 　　（5）肯定是你不会用造成的，我们的商品绝对没有问题！ 　　（6）这商品不符合退货条件，不能退货。 　　 3、当顾客需要帮忙时，绝对不能对顾客置之不理，更不能说： 　　（1）我正忙着呢！ 　　（2）我没空！ 　　（3）不耐烦的说“等一下”。 　　（4）闭店后顾客在挑选商品时，不得有任何催促的言行，禁止说：“能不能快点，我们要下班了。" 　　门店接待流程及话术4 　　 一、门店标准化销售流程步骤拆分： 　　1、迎客：第一个环节，积极主动是法宝，切记守株待兔！ 　　比如顾客进店后，销售顾客在10s内主动迎接顾客；面带微笑 　　2、引客：判断意图，待客技巧，留住顾客！ 　　3、了解需求：有效沟通，发自内心的关怀，了解需求！ 　　比如销售顾问需要总结顾客的需求，并给出合理的建议； 　　4、商品体验：寻找或推荐适合的商品，让顾客感受到价值，利益，好处！ 　　5、处理异议：对顾客的异议的真实根源进行剖析，并予以解决！ 　　6、建议购买：确认满足顾客需求后，主动，果断向顾客提出购买建议和要求，促进销售的完成！ 　　7、连单推荐：在其不反对的前提下，合适推荐相关产品！ 　　8、收款包装：替顾客包装，服务到位！ 　　9、送客：真诚的感谢顾客，送顾客离开门店或专柜！ 　　 二、百问百答销售话术手册内容： 　　1、销售话术手册：手册设计 　　2、销售话术手册：销售流程 　　3、销售话术手册：产品卖点 　　4、销售话术手册：话术设计 　　5、销售话术手册：提问话术 　　6、销售话术手册：百问百答 　　7、销售话术手册：成交话术 　　8、销售话术手册：销售训练 　　销售流程决定销售话术，同时也决定销售的成败！ 　　每一家企业都需要提炼出自己的门店销售流程，将客户认为最重要的环节设置成流程，这样既可以管理销售团队，也可以规范销售行为，同时培训复制销售人才！

景区接待服务流程 景区接待服务流程，很多人在旅游的时候不知道景区的接待流程导致出现了很多的乌龙事件,因此大家在旅游的时候一定要注意一下相关的内容,下面我带大家简单了解一下景区接待服务流程. 景区接待服务流程1 为规范风景区团队旅游接待的程序和过程管理，打击非法倒票行为，监督、控制在团队旅游接待过程中公司内部的不良行为和损害公司利益的违纪现象；特制定本管理办法。 本办法适用接待服务站和公司全体旅游市场从业人员。 1、人员安排 1.1接待服务人员确定，根据本岗位的特殊性和集团公司人员的工作实情，集团办公室对服务站工作行使调度管理，可在总部任何部门抽调人员，以确保服务站工作的正常开展。 1.2人员每日的排班由集团办公室安排，为保证服务站工作不受影响，其它任何部门不要以工作为由不予配合；周六、周日必须2人上岗，周一至周五必须1人上岗，集团总裁助理邢斌参与服务站的接待工作，并对服务站的工作进行监督。 1.3目前人员抽调名单：部门 ；共7人临时组成，当日接待量大可临时增加人员，从其他部门再临时抽调。凡因本岗位重要工作和特殊事情，需提前向办公室主任报告，便于提前调整和安排。 1.4此项工作为集团共性的重要工作，任何部门都有责任和义务配合做好此项工作，在目前工作都较繁忙之际，应合理调整内部人员，不能以任何理由推托。 2、接待服务站服务人员工作职责与流程 2.1仪容整洁大方、微笑热情周到、举止文明礼貌。 2.2每天8点钟以前必须到岗，周一至周日必须工作至下午5点；上班时值班人员应随时观察达到车辆情况，中午午饭时不能缺岗，保证值班期间时时有人在岗，当日结束接待服务工作后，清理好所有单据，避免遗失。 2.3旅游团队到达时，服务人员在开确认单之前，导游员必须提供其本人的导游证和旅行社开具的出团通知单，经核实相符无误后进行下一步核实登记工作。 2.4填单时先填制地接社名称、组团社名称、客源地、记下真实车牌号；地接社和组团社以通知单上的“印章”为准。 2.5上车详细清点团队旅游人数，将实际人数在确认单上用大写、小写分别记录清楚，并将团队中的司陪人员、老人（60岁以上）、儿童分别清点记录清楚。 2.6记录导游姓名和联系电话，确认单填制要求记录字迹工整清楚。 2.7有散客或私家车到服务站咨询，服务站工作人员有义务记下随车人数和车辆号码，及时通知指挥中心大概到达时间，便于公司掌握途中是否存在的倒票行为和相关情况。 2.8在游客团队数量较大的情况下，服务站工作人员必须每个1小时及时通知指挥中心大概要到景区的人数，便于景区及时做好人员疏散和分流的安排。 2.9确认单开错后，不能涂改，应保留一式三联，在上面注明作废，按顺序不能缺号。 2.10当日接待确认工作，必须在最后一单的确认单上注明今日的团队旅游总人数（不含司陪人员），便于到达景区的实际人员统计的核对和监控。 3、监控管理措施 3.1服务站工作人员必须听从集团办公室的安排，并以对公司高度负责的姿态行使自己的工作，由于大意造成记录错误不准确和服务过程因态度引起团队投诉，将给予每次20-50元/的处罚。 3.2私家车散团旅游，服务站人员一律不认可外地牌车号，并一律不得开具确认 单（不含本地 车牌），违背者一律给予100元/次以上的处罚和处分。 3.3无出团通知单或任何片区业务人员及片区经理打来电话要求开具确认单，服务站人员一律不认，谁违规立即给予开出。 3.3无团队通知单的旅游团队，一律不得开具团队确认单，若发现与营销人员和旅游团队私自串通弄虚作假（如无团队通知单就给予开具确认单的）谋取私利，损害公司利益者，立即给予开除。 3.4核查出出团通知单有涂改的，一律不得开具团队确认单，谁开即辞退谁。 3.5片区营销人员电话通知要求为旅游团队在无出团通知单的情况下开具团队确认单的，应一律给予拒绝，谁开即刻开出。 3.6对营销人员的`虚报、弄假和要求串通的行为应给予制止，对真实、大胆举报的人员给予重奖。 3.7景区游客中心主任对于到达的旅游团队，至少要抽查三个以上，查核确认单和出团通知单，若存在不实的和不符的违规行为，立即将情况汇报给景区总经理，景区总经理立即将情况通报给集团办公室，由集团拿出处罚措施。 3.8集团将成立监控检查专班，不定时的对营销人员、服务站工作人员和相关人员进行监督检查，对违规违纪人员将毫不留情按奖罚制度给予重罚。关于景区游客接待的管理通知景区保安部、财务部、船务部：渐入旅游旺季，为配合集团公司做好景区旅游接待和全面的规范化管理，经办公会讨论决定： 1、对于持年卡的游客，景区票口保安必须对每一持年卡的游客在 刷卡时进行游客本人的身份证核对，若不符将没收该游客的年卡。未严格执行的，将对当值保安给予200元/次的处罚。 2、票口保安未逐一查看年卡进行核对的，一经发现将立即辞退。 3、景区财务对发现有涂改的出团通知单和确认单将一律作废，并 要求组团社（或旅行社导游）到服务站重开。 4、 景区财务售票员服务态度恶劣、工作怠慢，造成游客严重不满 和投诉的，将给予辞退。 5、码头各渡船员工应加强普通话和服务意识的培训，改变目前的 游客对方言难懂和整体服务质量较低的局面；接送游客团队过程中，对说话生硬、态度恶劣者将给予重罚（记大过）或辞退。 景区接待服务规范 1、售票服务： （1）积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。 （2）主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。 （3）主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。 （4）向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。 （5）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。 （6）热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。 （7）耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。 2、验票服务： （1）验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。 （2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。 （3）对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。 （4）残疾人或老人入景区时，应予以协助。 （5）如遇闹-事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。 3、游乐服务： （1）服务人员每天上岗前要认真仔细检查娱乐设施、设备，加强对设备、设施的定期维护和保养，使其处于良好的使用状态，保障游客安全。 （2）游乐服务人员应具备良好的职业道德、文明素质、娴熟的技能技术和良好的心理素质。 （3）游乐服务人员应提醒游客安全须知，并帮助游客做好安全措施，确认安全无误后再启动娱乐设施。 （4）对于不遵守安全规定的游客，服务人员要耐心说明违反规定的后果。如有解决不了的问题，应及时上报。 4、购物服务： （1）商品购物服务人员要注意自己的着装和仪容仪表外，还要善于与游客沟通。 （2）应主动向客人介绍富有本景区特色的旅游商品，明码标价，无价格欺诈行为。 （3）购物市场管理有序，经营者应统一佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。 5、景区餐饮服务规范 （1）餐饮服务人员要做到文明礼貌，热情待客。做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。 （2）注重个人仪表仪容，保持个人卫生整洁，站立端正，面带微笑。 （3）按照《中华人民共和国食品卫生法》和国务院《公共场所卫生管理条例》有关要求，切实做到景区餐饮设施格调统一、卫生三证齐全（包括卫生许可证、经营许可证、健康证）、餐饮服务周到、无假冒伪劣商品、无过期变质食物、无食品加工过程中的交叉污染。 （4）餐厅环境整洁、空气清新。有完善的防蝇、防尘、防鼠及污水处理设施。 （5）操作间应设专用冷藏、冷冻设施。餐具、饮具要做到一餐一消毒，有专用消毒设施，食品贮存应生熟分开。禁止使用一次性不可降解餐具。 （6）餐饮要做到质价相称、公平合理。在做到卫生、可口的前提下，还应注意用餐氛围、环境，体现本地区（景区）饮食文化特色。 （7）严格执行服务规范和操作程序，根据菜肴种类按顺序上菜。要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点。 （8）客人离开后应提醒客人带好随身物品。 景区接待服务流程2 【准备阶段】 （ 1）自身准备：身体的准备、精神准备、情绪准备； （ 2）知识的准备：对景区（点）的了解、对自己的了解、对游客的了解； （ 3）计划的准备：对景区、点导游人员，通常需要了解的信息有： ①联络人的姓名和联系方式。如果是旅游团队，还需掌握旅行社的名称，团队编号等。 ②游客的人数、性别、年龄、职业、民族等，有无需要特殊照顾的游客。 ③客源地，基本的旅游动机。 ④游客有无特殊要求和注意事项。 ⑤收费问题，有无可减免对象。 ⑥游客的其他行程安排等。 （ 4）物质准备 ：主要包括导游证、话筒、其他相关证件、景区、点的介绍以及相关礼品（如果有）等。 【迎接服务阶段 】 致欢迎词 商定游览行程及线路 【游览阶段 】 导游讲解： （ 1）历史背景或成因，即景区、点何年所建，当时的历史背景是什么。对于自然景观则还、需要说明其自然的成因。 （ 2）景区、点用途，就是为什么而建，或者说当时的建造目的，这主要针对人文景观而言。 （ 3）景区、点的特色，景观上有何独特之处，景观的观赏点的分布。建筑结构布局有何特点。观赏意义何在，美学价值如何。 （ 4）景区、点的地位，即该游览景区在世界上、在全国、在省内、市内处于何种地位。 （ 5）景点的价值，包括历史价值、文物价值、学术价值、旅游价值、美学价值、教育功能等。 （ 6）名人的评论，也即利用“名人效应法”介绍景区、点受人赞颂的情况。 导游人员在讲解时要灵活运用导游方法，使用生动、形象，富有表达力的导游语言。 【结束阶段】 （ 1）送别： ①了解每一位游客的反映和要求，征询游客对导游服务，特别是讲解服务的意见和建议。 ②送别时，导游人员要表现出惜别之情，不可嘻嘻哈哈。送别时尽可能地、真诚地说一些惜别和祝福的话，当然还要注意表达的方式和游客的习俗，注意相应的礼节。 ③致好欢送词 （ 2） 写好接待总结 具体内容包括： ①接待游客的人数、抵离时间。若是旅游团队，还需记录团队的名称及旅行社的名称。 ②游客成员的基本情况，背景及特点。 ③重点游客的反映。尽量引用原文，并注明游客的姓名和身份。 ④游客对景区、点景观及建设情况的感受和建议。 ⑤对接待工作的反映。 ⑥尚需办理的事情。 ⑦自己的体会及对今后工作的建议。 ⑧若发生重大问题，需另附专题报告。

接待礼仪流程一：接待前充分准备　　1、了解客户基本情况　　商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数；还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。　　2、确定迎送规格　　根据客户的具体情况确定具体的接待规格。　　3、布置接待环节　　在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。　　4、商务接待人员选择　　挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。　　商务接待礼仪流程二：接待中服务工作　　商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。　　商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通；要求真务实，善于随机应变；要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。　　1、客户迎接和食宿安排　　提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》（内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等）发给客户。　　2、宴请　　陪餐领导先到达宴会地点；掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆；精心编制宴会菜单，做好宴会设计；摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务；严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢；接待人员人员主动引导客户入席、离席。　　3、商务会见、会谈安排　　明确商务工作会见的基本情况，会见（谈）人的`姓名、职务、人数、会见（谈）目的、会见（谈）什么人，以及会见（谈）的性质。　　有关人员和部门应做好以下准备：　　提前通知我方有关部门和人员做好会见（谈）准备；确定会见（谈）时间，安排好会见（谈）场地、座位；确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者；商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎；如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。　　4、商务参观考察安排　　参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆；提前筒子安排领导和随行陪同人员；宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责；协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理；旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。　　5、商务休闲娱乐　　征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。安排活动场地、确定活动时间。安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作。根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度。　　商务接待礼仪流程三：接待后期工作　　商务接待后期工作主要指接待工作结束后的欢送工作和经验总结。　　1、欢送来访客户　　欢送是整个接待过程最后服务，要认真对待，给客户留下难忘的美好印象。　　核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机（火车）停靠的情况。按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。为了表示隆重，参加接待服务的人员在客户住地列队欢送。送人员目送客户所乘飞机、火车启动后再返回。　　2、扫尾工作　　主要包括清理房间、接待费用结算和资料汇总归档等。　　3、总结经验　　每次接待任务完成后，要及时、认真进行总结。肯定成绩，找出差距，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。通过进行总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。

人们常说：“安全是最大的效益。”那么安全的效益到底体现在哪里呢?该如何来算安全的效益账呢? 一、事故对人身、对家庭的伤害 什么是安全，对于我们职工来说，就是不出事故，就是人身不受到伤害。而一旦发生了工伤事故，即使是手上破个口子，也会让人承受一定的痛苦。出了重伤，有的失去了工作能力，有的长期卧床失去了生活自理能力，给自己和家庭增添无尽伤痛。特别是工亡事故，有的工亡职工，正是处在上有老、下有小的人生阶段，家庭的每个人都是他的至亲至爱，他的逝去，使子女失去了父爱，使年迈的父母失去依靠，使朝夕相处的妻子失去了伴侣。这种伤害是无法用语言来描述的，也是无法用金钱来衡量的。 二、安全的社会效益账 煤炭生产是高危行业，煤矿企业的安全状况，关系到企业的社会形象，特别是在强调科学发展、安全发展、和谐发展的今天，煤矿的安全状况，更能体现出企业的管理水平和文明程度，实现安全生产现在已经成为煤矿企业发展的无形资源，会给企业带来意想不到的社会效益。而一旦安全上出了问题，特别是造成人员伤亡的重大事故，就会在社会上产生恶劣的影响，这种影响是很难在短期内能够消除的。分析集团公司11月份以来发生的工亡事故，有的发生在全集团公司开展的警示教育月活动中，有的发生在新年之初，有的发生在异地项目部，不仅使集团公司近一年来较好的安全态势大幅度下滑，既定的安全目标难以实现，也使企业在社会上产生一定的不良影响。 在对企业各项工作的考核中，安全是一票否决指标。去年有的矿申报了×××2004至2005年度文明单位，在各项考核中也取得了很高的得分，市文明办也已向社会进行了公示，但终因这两年有工亡事故最终被一票否决。有的矿在生产经营上取得了骄人业绩，但因工亡事故影响了各方面应得的荣誉。去年以来，集团公司在三个文明建设中取得了较好的成绩，也先后在经营管理、党的建设、学习型组织创建、企业文化建设方面取得了不少的荣誉。但这些荣誉因一些事故的社会影响而在“含金量”上打了折扣。 三、安全的经济效益账 以集团公司一个中型矿井为例，算一算一起工亡事故对矿井造成的损失。 一算安全投入与产出账。一个矿井一年的安全费用投入200xxxx元左右，这些费用投入后，需要的产出就是职工的人身安全和矿井的健康稳定发展。虽然出现工亡事故不能全盘否定安全费用投入的作用，但终因人为因素，产生不良的安全后果，实在是不应该的。 二算工伤医疗费用账。出了工伤后，除了职工个人要受痛苦，有的矿还人支付大笔的工伤治疗费。2005年，某矿共为工伤支付医疗费12xxxx元，2006年支付61.7xxxx元，这是在近年来加大“三违”治理力度，加强安全管理，安全状况有了明显好转的情况下的工伤医疗费用，过去工伤医疗费高时一年高达17xxxx万元。 三算一个工亡事故对矿造成的损失账。一个工亡事故给矿造成的直接经济损失约为50xxxx元左右，其中包括： 1、集团公司按月度工资基数的5扣减工资，以全矿工资基数64xxxx元算，全矿扣减3xxxx元。 2、集团公司季度效益奖发放将与对集团公司的贡献及各项指标完成情况挂钩，如果不出安全事故，效益奖提高25，如果出了安全事故，效益奖下降25。全矿发放效益奖按50xxxx元测算，提高25是62xxxx元，下降25是37xxxx元，其损失为25xxxx元。 3、出现工亡后，集团公司对矿下半年质量标准化奖励5xxxx元被取消；治理“三违”效果2xxxx奖励被取消；实现安全年2xxxx奖励被取消；另外，集团公司对矿的安全绩效奖的扣除加处罚约12xxxx。还有上级安全监管部门对事故的罚款等等，计20xxxx万元，在此不再一一列举。 四、扎扎实实地把安全工作做好 通过算账对比，主要是为了让大家更加清醒地认识到做到安全工作的重要性，认识到事故造成的危害。我们应该深刻接受事故教训，扎扎实实地把安全工作做好，促进矿井各项工作的开展，以此来消除事故的消积影响，弥补所受到的各方面的损失。 首先，我们要从思想上高度重视安全工作。牢固树立“安全第一”的思想，始终把安全工作放在各项工作的首位。作为每一个职工，应当树立起“安全为了自己”的主动安全观，从个人的幸福、家庭幸福这个角度，主动地想着安全，从小处着眼，从小事抓起，把安全工作做细做实。 第二要坚决杜绝违章行为。事故的发生，绝大多数都是人为造成的，说到底就是违章造成的。违章是安全的大敌，是事故的源泉，只要我们什么时候、什么地点都遵章作业，规范操作，事故就会远离我们。 第三要学习掌握好安全知识和安全技能。光有安全意识还是不够的，要做到自我保安，我们还要有必要的安全知识和安全技能。这就需要我们主动地去学习安全知识，在实践中多掌握安全技能，并把这些知识和技能运用到实际工作中，才能真正做到“三不伤害”。 第四要把安全工作落实在现场、落实在行动中。安全有规程，操作有标准。要将《煤矿安全规程》、质量标准化标准、现场安全措施、《岗位行为规范》等各项规章制度和措施，落实到本职岗位中、落实在现场。切忌讲起来重要，干起来次要，忙起来不要。工作再忙，任务再紧，都要对照标准，遵章作业。

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12月23日，在全国住房和城乡建设工作会议在上，住房和城乡建设部针对2020年的房地产工作做了重要部署，共有九个方面内容，其中排在第一位的是“着力稳地价稳房价稳预期，保持房地产市场平稳健康发展。长期坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位，不把房地产作为短期刺激经济的手段，继续稳妥实施房地产市场平稳健康发展长效机制方案，着力建立和完善房地产调控的体制机制。”在业内人士看来，明年的房地产调控，“稳”字当头，保持房价与地价政策稳定仍是首要工作。中原地产首席分析师张大伟表示，再次明确要求“房住不炒”，代表了全国房地产调控力度将继续维持之前的状态。虽然最近出现了部分城市的微调，但是从整体来看，基本原则依然不会改变，中央遏制房价上涨的决心不会发生改变。明年调控坚持“稳”字当头众所周知，2019年，在整体调控从紧的大背景下，不同城市针对自身状况进行了政策微调，一些城市定向放宽人才购房政策、上调公积金额度、进行人才购房补贴、取消限价、调整普宅标准等，另一些城市则加强商品房预售资金监管、规范房地产市场经营秩序等。时至年底，我国部分城市政策微调更加频繁，以广东省为例，11月以来，包括广州、深圳、佛山、深汕合作区、中山、江门等在内的不少广东省地区，在人才购房政策以及房地产政策上均有所宽松，或放宽人才购房限制，或提高公积金贷款额度，或调整普宅标准。特别是广州的花都区、南沙区、黄埔区三区接连放宽人才购房限制,“撩拨”楼市一池春水，令市场预期微微生变，对于2020年的楼市调控政策也增加诸多猜想。而此次住建部会议再次强调“稳地价稳房价稳预期”，为明年的调控政策定下基调。张大伟表示，整体来看，住建部会议是落地执行中央经济工作会议内容。此前的中央经济工作会议已经为2020年楼市定调。在房地产政策方面，中央经济工作会议指出，要坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位，全面落实因城施策，稳地价、稳房价、稳预期的长效管理调控机制，促进房地产市场平稳健康发展。58安居客房产研究院分院院长张波认为，从会议传递的2020年房地产重点来看，可以预计2020年房地产市场将呈现平稳运行的态势，房地产调控总体保持从严，因城施策的调控手段持续推进，房地产金融侧收紧将常态化。除了“稳”字当头外，2020年的房地产调控也将更加体现因城施策。住建部会议2020年房地产5点要求中指出，坚决打好三大攻坚战，其中是坚持“稳”字当头，全面落实因城施策、稳地价稳房价稳预期的长效管理调控机制，保持房地产市场平稳运行，坚决防范化解房地产市场风险。如上文所述，2019年在整体调控从紧的大背景下，不同城市针对自身状况进行了政策微调，有松有紧。某找房数据研究中心分析师国仕英认为，2020年各地“因城施策”灵活微调政策将会越来越普遍。这与中央经济工作会议精神一致。中央经济工作会议要求，“全面落实因城施策”。这意味着，不同城市、不同地区根据实际情况，在稳房价的目标下，对现有政策进行微调，继续打击投机性需求、支持刚性需求。存量市场或将迎来集中大发展此外，根据住建部会议，2020年我国房地产重点工作还包括完善住房保障体系、培育租赁住房、着力提升城市品质和人居环境质量、着力改善农村住房条件和居住环境等。国仕英认为，2020年住建部着力推动高质量发展，推动城市开发建设由增量建设为主转向存量提质改造和增量结构调整并重，可见2020年存量房市场将会迎来集中较大的发展，存量市场的改造是房企及机构来年需要关注的重点。关注“民生”切实解决老百姓居住问题仍是明年房地产的一项重要工作。住建部会议明确，着力完善城镇住房保障体系，加大城市困难群众住房保障工作力度。抓好完善住房保障体系试点工作，争取形成可复制、可推广经验。进一步规范发展公租房，强化对环卫、公交等行业困难群体的精准保障。严格把握棚改范围和标准，稳步推进棚户区改造。总结推广试点经验，进一步完善支持政策，做好城镇老旧小区改造工作。改革完善住房公积金制度。某居研究院智库中心研究总监严跃进认为，这进一步体现了2020年住房保障的内容。此次会议的一个新亮点是，环卫和公交等行业被纳入到住房困难群体保障对象，后续预计会形成各类配套政策。明年租赁市场机遇与挑战并存此外，租赁住房也是明年的重要工作之一。今年的中央经济工作会议对此表述是“大力发展租赁住房”。住建部会议指出，着力培育和发展租赁住房，促进解决新市民等群体的住房问题。进一步培育机构化、规模化租赁企业，加快建立和完善政府主导的住房租赁管理服务平台。重点发展政策性租赁住房，探索政策性租赁住房的规范标准和运行机制。严跃进指出，租赁住房今年面临很多问题，但是改革方向不变。此次会议明确，加快建立和完善政府主导的住房租赁管理服务平台，同时提到了政策性租赁住房的概念，这说明后续在房源供给、定价和运营等方面，会不断和此类政策概念挂钩和结合，这是2020年值得关注的一个亮点和产品。明年租赁市场机遇与挑战同在。中央大力支持发展租赁住房，对其政策扶持力度可能会增加，对于布局该领域的企业来说，将面临较大发展机会。但不得不指出的是，前两年由于盲目进入、快速扩张，长租公寓问题逐渐曝光，部分企业无法按时支付房东租金、拖欠供应商欠款等兑付出现困难，多家长租公寓中小企业运营商出现爆雷和跑路现象。在分析人士看来，在调控政策保持稳定的情况下，明年的长租公寓等仍然会面临更加严厉的监管，对于运营企业来说将是挑战。

幼儿观察记录与分析措施如下：观察记录：幼儿进入午餐时间，小朋友们都在低头吃饭，有的小朋友爱吃肉，所以把肉先吃完了，然后又和老师要肉，而有的小朋友不爱吃肉，便把菜都吃了。大壮壮最爱吃今天的鸡腿了，一会就吃完了，然后眼睛一直盯着老师看，可能还想吃，但他并没有向其他小朋友一样去向老师要，我用眼神暗示了好几次让他表发他的想法，可是他依然瞪着眼睛注视着老师，我走进去问他怎么了，他只是简单的说了句“要肉”。分析原因：大壮壮的父母因都忙着自己的事业，平时很少照顾孩子，更没有时间来接送孩子上幼儿园。他从小由爷爷奶奶带大，爷爷奶奶都不会说普通话，带孩子的方法只是让孩子吃饱穿暖别生病就是了，导致孩子平时很少和其他小朋友交流、游戏。总是一个人独来独往，在同伴眼里是一个被冷落的人，而他偶尔说一句话就会引起其他小朋友的嘲笑，时间一长，他便更加难以启齿了。采取措施：1.利用多种资源，缩短他与老师的距离首先，我们向他介绍了班里的三位老师，多给他创造与老师接近的机会，并让老师有意的多和他聊天，慢慢走进他的内心世界。2.创造条件，让他多开口说话大壮壮有时冒出一句话，都会引来小朋友的笑料，有的小朋友觉得有意思还会模仿他，但经过一段时间在小朋友面前表扬、鼓励以及情感渗透，孩子们的笑声少了。平日，老师抓住与他多接触的任何机会和他多说话：“大壮壮，你会自己穿衣服吗？”“会自己挽袖子吗？还想再吃点......？”“大壮壮，拉上小朋友的手我们一起做游戏吧！”渐渐地，大壮壮勇敢多了，并且也交到了几个自己要好的朋友。幼儿园安全注意事项生活方面1、培养幼儿良好的生活习惯，促进自我保护能力的发展。2、正确有序的穿衣服能保护身体，鞋带系得牢固可避免跌倒摔伤。4、对幼儿进行防止烫伤教育，不能自己去倒开水，远离水壶，不能自己盛饭。3、吃鱼把鱼刺挑干净能免受咽刺之痛，吃饭不嘻笑打闹可避免气管进异物。5、喝水洗手上厕所时注意安全。应教幼儿懂的谦让，并排队，不推不挤。要有教师看管孩子，时刻提醒幼儿注意安全。

到2035年我国将建成文化强国这是党的十七届六中全会提出建设社会主义文化强国以来，党中央首次明确了建成文化强国的具体时间表。根据规划《建议》，到2035年，我国将建成文化强国、教育强国、人才强国、体育强国、健康中国，国民素质和社会文明程度达到新高度，国家文化软实力显著增强。根据规划《建议》，到2035年，我国将建成文化强国、教育强国、人才强国、体育强国、健康中国，国民素质和社会文明程度达到新高度，国家文化软实力显著增强。什么是文化强国1、文化强国字面意思就是在文化上强大的国家，主要表现为对内表现为文化自信，对外表现为对其他民族有较强的吸引力。文化的自信和吸引力，从根本上说，来自文化的先进性。2、文化强国的文化，总是能引领时代进步的潮流，代表人类文明未来的发展方向。文化强国的国民，对自身文化的历史传统总是感到自豪和自信，有了这种自信，我们就不会因为暂时的困难和挫折而丧失信心，更不会因为别人的批评和指责而无所适从。

1、主干学科：教育学2、主要课程：普通心理学、教育概论、儿童发展心理学、教育心理学、特殊教育导论、中外教育史、现代教育技术、教育科研基础、高等数学（Ⅰ）。按普通教育方向（文科和理科）和特殊教育方向分支区别，主要课程还包括：⑴普通教育方向：①文科方向：汉语通论、写作、中外文学作品选、文学概论、中外文明发展史、小学语文课程与教学、小学思品课程与教学；②理科方向：高等数学（Ⅱ）、科学技术发展简史、自然科学概论、小学数学课程与教学、科学课程与教学。⑵特殊教育方向：人体解剖生理学、特殊儿童生理与病理、特殊儿童筛查、儿童精神医学、教育听力学、特殊儿童学习辅导、资源教室方案、特殊儿童语言沟通、行为矫正原理与方法、儿童言语矫治。

首先要认真听课，一般期末到了老师都会重点讲一些必考点，这个时候认真听比下课后漫无目的的复习要好的多。而且在老师讲考点的时候一定要做好标记，不然下课之后可能就会忘记。其次，就是复习题。之前写过的题，课本上的例题都行。不用看很多，每个考点复习一两个保证自己会了就可以。最后是就是良好的心态了，要劳逸结合，如果在考前就把自己的身体搞垮了，不仅要补考，还会延长考试的压力。考前心态良好可以使复习事半功倍，考时心态良好可以使考试顺风顺水。不要给自己不必要的压力。还有一个小技巧：一些理论性的知识，就是那种要死记硬背的要么一开始背得滚瓜烂熟，要么就考前一两天背，这样就可以防止因为时间长了造成遗忘。

　　站在时代发展和战略全局的高度，深刻阐述了加强文化建设的重要性和紧迫性，明确提出了建设社会主义文化强国的大政方针和目标要求，进一步丰富和发展了中国特色社会主义文化建设理论，指明了我国文化建设的前进方向。　　1、扎实推进社会主义文化强国建设是全面建成小康社会的必然要求。以党的十八大为标志，我国进入全面建成小康社会决定性阶段。全面建成小康社会，要让人民过上殷实富足的物质生活，又要让人民享有健康丰富的文化生活。文化软实力显著增强，是全面建成小康社会的重要目标和重要保证。只有扎实推进社会主义文化强国建设，才能凝聚起全社会推动文化改革发展的强大力量，进一步解放和发展文化生产力，显著增强国家文化软实力，更好满足人民日益增长的精神文化需求，切实保障人民基本文化权益，确保全面建成小康社会奋斗目标如期实现。　　2、扎实推进社会主义文化强国建设是夺取中国特色社会主义新胜利的必然要求。经过这些年的发展，我们越来越深刻地认识到，无论是推动经济社会又好又快发展，还是改善民生、促进社会和谐，都要求我们必须加快文化改革发展步伐，提高国家文化软实力，兴起社会主义文化建设新高潮，建设社会主义文化强国。同样，只有扎实推进社会主义文化强国建设，才能更好发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的重要作用，推动文化建设与经济建设、政治建设、社会建设、生态文明建设协调发展，夺取中国特色社会主义新胜利。　　3、扎实推进社会主义文化强国建设是实现中华民族伟大复兴的必然要求。当今世界正处在大发展大变革大调整时期，各种思想文化交流交融交锋更加频繁，文化在综合国力竞争中的地位和作用更加凸显，维护国家文化安全任务更加艰巨，增强国家文化软实力、中华文化国际影响力要求更加紧迫。实现中华民族伟大复兴，离不开中华文化繁荣兴盛。只有扎实推进社会主义文化强国建设，才能进一步提升民族凝聚力和创造力，增强我国综合国力和中华文化国际影响力，形成具有核心竞争力的文化优势，为实现中华民族伟大复兴提供强大动力和有力支撑。

在经历疫后的一轮恢复性反弹后，近月来，中国多地楼市成交节奏放缓，房地产市场降温。专家认为，房地产市场调控和监管力度进一步加大是出现这种变化的主要原因。住房和城乡建设部日前召开新闻发布会，邀请专家解读加快发展保障性租赁住房和进一步做好房地产市场调控相关工作。多位专家指出，2018年中国建立房地产长效机制以来，在促进房地产市场平稳健康发展方面取得明显成效。据统计，2020年中国22个试点城市新建商品住宅、二手住宅价格同比涨幅分别比2019年收窄3.1个百分点和1个百分点。下半年乃至今后一段时间，中国楼市调控如何发力？中共中央政治局常委、国务院副总理韩正近日主持召开国务院电视电话会议时指出，把发展保障性租赁住房作为“十四五”住房建设的重点任务，要高度重视房地产工作中的新情况新问题，并强调“全面落实稳地价、稳房价、稳预期的房地产长效机制”。清华大学房地产研究所所长刘洪玉表示，下一步房地产调控应继续坚持“房住不炒”的定位，把“不将房地产作为短期刺激经济的手段”作为最根本的原则。以此为前提，未来中国楼市政策或现六大重点。——增加保障性租赁住房供应近日，国务院办公厅印发《关于加快发展保障性租赁住房的意见》，明确扩大保障性租赁住房供给，缓解住房租赁市场结构性供给不足。保障性租赁住房主要解决符合条件的新市民、青年人等群体的住房困难问题，以建筑面积不超过70平方米的小户型为主。上海市房地产科学研究院院长严荣指出，《意见》回应了当前中国住房发展面临的一些突出问题，补齐了住房保障体系的明显短板。全面落实《意见》当中提出的含金量比较高的措施，将会让新市民、青年人将在人口净流入的大城市能够租得到、租得起、租得近、租得稳、租得好。——落实城市主体责任住建部此前明确，对调控工作不力、市场波动大的城市，要坚决予以问责。今年以来，住建部先后调研督导或约谈了包括深圳、上海、北京、杭州等在内的13个城市。浙江工业大学副校长虞晓芬指出，除了落实城市政府主体责任外，还要发挥省级政府的监督督导作用。中国内地有293个地级市、1301个县，这么多城市光靠住建部督导是不够的，还要发挥省级政府的作用。例如：浙江省近几年出台政策，对各县市商品房、二手房价格建立监测体系，在价格涨幅监测方面发挥了很好的作用。——加强房地产金融管理今年上半年，房地产金融环境持续收紧。专家认为，未来房地产调控将完善“三线四档”融资管理规则，严格实施商业银行房地产贷款集中度管理制度，加强对中小型银行的监督管理。坚决查处经营贷、信用贷、消费贷等资金违规用于购房。刘洪玉解释说，房地产金融管理，一方面面向房地产企业，房企负债情况经过一年多的政策引导发生了积极变化；另一方面面向金融机构。未来，涉房金融政策可能进一步深化，比如针对首付款、房贷利率等有一些引导政策。——建立房地联动机制专家认为，未来或推行北京市住宅用地限房价、控地价、提品质做法。同时，严格购地企业资格审核，建立购地资金审查和清退机制。刘洪玉表示，一方面，需要增加住房供应的城市，应该切实增加土地供应。另一方面，土地供应结构也需要继续优化，包括加强保障性租赁住房用地供应等。——加强部门协同配合，形成调控合力房地产调控涉及多个部门。专家认为，应建立房地产市场数据共享机制，为及时精准市场调控提供数据支撑。——持续整治房地产市场秩序严肃查处房地产开发、中介、物业、租赁等方面的违法违规行为，净化市场环境，维护民众合法权益。住建部、国家发改委、公安部等8部门日前联合发布关于持续整治规范房地产市场秩序的通知。通知称，力争用3年左右时间，实现房地产市场秩序明显好转。此外，调控的政策工具箱还会不断丰富完善。严荣指出，货币、金融、税收和市场监管，这5类政策是市场调控和长效机制中重点发力的五个方面。随着市场的发展和演进，楼市调控的工具箱可能还会不断充实。

【 #亲子教育# 导语】幼儿园的任务为解除家庭在培养儿童时所受时间、空间、环境的制约，让幼儿身体、智力和心情得以健康发展。可以说幼儿园是小朋友的快乐天地，可以帮助孩子健康快乐地度过童年时光，不仅学到知识，而且可以从小接触集体生活。 为各位整理了幼儿园行为个案观察记录【三篇】，供各位参考。 　　【篇一】 　　金xx调进我所带的中一班，我的心悬了起来。听别人介绍，海斌好动，个性强，是个比较难带的孩子。 　　从海斌迈进中一班这个集体，我开始了对他全方位的观察，因为我知道“没有调查就没有发言权”对幼儿的细致观察，是闯入幼儿心扉的第一步。 　　海斌喜欢画画，在绘画课上安静、专心，不会拿筷子的小手，握起水笔姿势正确，用笔流畅，画画的布局、涂色，超出了中班年龄幼儿的水平。我表扬他，并把他的画贴在老师范画的位置上。海斌通过绘画技能的展示，得到了同伴的掌声。在其他活动中，也就能和大家步调一致了。 　　一天，我发现海斌在拿着一盒水彩笔发呆，我拿过水彩笔劝他去喝点水。喝水后，海斌又重拿起那盒笔，打开后一只一只的看，我没去打搅他。事后，我问他：“那是你的笔吗？”“不是”。“是不是喜欢那盒笔？”海斌点点头，并沮丧的说：“我的笔没水了，画的画不好看，”看海斌那麽喜欢漂亮的水笔，我及时与家长联系，得到家长的配合，为海斌添置了多色的水笔。 　　又一日，小朋友在看动画片，海斌双手堵耳，嘴中尖叫，当我向他摆手时，他大声说：“我不爱看电视——”我让他换个看不见电视的位置，玩些好收的玩具。隔了几天，当小朋友又看电视时，我提前安排海斌玩玩具，可海斌不领我的好意，搬了椅子往前挤，不但安静的看电视，还随电视节目发出咯咯的笑声。我明白了：海斌看电视是有选择的，前几天看的是现代版的有打斗的动画片，而今天看的是有趣的“猫和老鼠”，不同的内容，海斌有不同的反映。 　　通过对海斌的观察和看到海斌一天一天的进步，我想到：教师要通过观察，找到孩子的优势，并把它作为切入点，走近孩子，建立感情，增强孩子的自信，才能进一步培养孩子的责任感、集体观念和规则意识。 　　同时，根据孩子的需要选择教育内容，满足孩子的不同兴趣，这也是因人施教的重要方面。通过观察，我们还能适时的提示家长，配合教育工作，达到家园共育。 　　因此，观察幼儿是教师必备的能力。 　　【篇二】 　　【背景说明】 　　“班级小明星评选活动”，是我园大班开展的一项活动。活动开展两年来，收到了一定的成效，此项活动体现了以人为本的教育理念，具有一定的导向作用，对幼儿行为习惯的养成教育很有帮助，的类型涉及到幼儿的方方面面，比如：“尊老爱幼星”、“艺术星”、“文明礼貌星”、“环保星”、“热爱劳动星”等。刚开始我班幼儿的评选采用老师提名，幼儿举手表决的形式。一段时间后，我觉得此项活动没有发挥应有的作用，我想幼儿吃喝拉撒在一起，互相很了解，让幼儿自己评一评，不仅可以培养幼儿的观察能力，明辨是非的能力，而且还训练了幼儿的语言，何乐而不为。 　　片段一：评选“文明礼貌小明星”到找优点。 　　师：小朋友们，又到了小明星幼儿评选时间，本月我们要评选的是“文明礼貌小明星”，会是谁呢？ 　　幼儿：刘倩 　　幼儿：田雨 　　幼儿：李佳佳 　　师：能说说你评选他（她）的理由吗？ 　　幼儿：刘倩小朋友对妈妈有礼貌，每次妈妈送她上幼儿园，离园时，她都给妈妈说再见。 　　幼儿：田雨小朋友对老师有礼貌，在公园碰见老师，问老师好，还行了礼。 　　幼儿：李佳佳小朋友有礼貌，余毛小朋友生病了，他给余毛擦鼻涕。 　　（幼儿纷纷评选文明礼貌小明星，被提名的小朋友向他们表示感谢。） 　　师：从刚才的对话中，你们听出了什么？ 　　幼儿：小朋友会说话，被提名的小朋友很有礼貌。 　　师：是呀，人与人交往要有礼貌。 　　师：我们的小朋友这么小就懂得讲礼貌，真不错。小朋友还善于观察，还能分清好与不好，老师真为你们高兴。 　　片段二：夸优点： 　　师：小朋友身上的优点可多了，其他方面的优点也找一找，行吗？ 　　幼儿：行。 　　生：我给××小朋友找了一个优点：他爱背儿歌。 　　师：那请你告诉他吧！×××同学，你有一个最突出的优点就是爱背儿歌。 　　师（对被夸的小朋友）：别人为你找出了优点，你该怎么办呢？ 　　被夸的小朋友：谢谢你的夸奖，你的优点是爱帮助老师！ 　　【教后反思】 　　幼儿园教育指导纲要（试行）指出，幼儿语言总体训练目标是提高幼儿语言交往的积极性、发展语言能力。为了实现这一目标，提出的教育要求是：1、创造一个自由、宽松的语言交往环境，支持、鼓励、吸引幼儿与教师、同伴交谈，体验语言交流的乐趣；2、养成幼儿注意倾听的习惯，展语言理解能力；3．鼓励幼儿用清晰的语言表达自己的思想和感受，发展语言表达能力；4．教育幼儿使用礼貌语言与人交往，养成文明交往的习惯。在训练策略上，我克服了幼儿语言训练“独白化”的倾向，充分创设情景，老师与幼儿，幼儿与幼儿互动。由于是临时改变，准备不够充分，在“夸优点”这一小环节中，方法单一。 　　通过本次教学，我更加明确了在教学中，只要我们有心、留心、用心，就能为幼儿创造语言发展的广阔天地。 　　【篇三】 　　我班的李一凡小朋友入园已经一个多月了，不愿与老师、小朋友交流，也没有面部表情当老师主动与她交流时，她也不应答，用她那双大大的眼睛注视着我。还记得刚入园时不哭也不闹，几乎不让老师操心，老师对她的关注不是很多，因为她不哭也不闹，也不主动交流，老师和她交流也不回答，让老师很为难，只能默默的注视着她，慢慢的等待，相信时间可以改变。 　　经过和家长的交流得知，她在家很爱说话，经常围着爸爸妈妈问这问那，很活泼。我想刚入园时，她来到一个陌生的环境也会有入园焦虑，只不过她的入园焦虑是通过不合其他人交流来表现出来的。因此，我进行了一个手指游戏《酸溜溜》。 　　游戏是这样的：大拇哥来到香油，二贤弟来炒豆豆，三舅娘来撒点盐，四阿妹来加点醋，五小弟来尝一口，嗯，酸溜溜！ 　　这个手指游戏非常有趣，尤其是最后一句“酸溜溜”，孩子们每当说到这时表现出极大的兴奋，我着重注意了李一凡小朋友，她也一样，笑了，露出了我很难见到的笑容，看到她可爱的笑容，我心里高兴极了。 　　这是通过活动让她体验到：在幼儿园里有有趣的事情，让她慢慢喜欢幼儿园，让她在幼儿园里不要紧张，这里的小朋友都是喜欢她的，老师会像妈妈一样关心、爱护她，会给她带来幸福与温暖。

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海绵钛是制取工业钛合金的主要原料，是生产钛工业的基础环节，是钛材、钛粉及其他钛构件的原料。海绵钛的价格受市场行情影响，下面涂多多商城为您介绍下最新海绵钛报价、行情走势。把钛铁矿变成四氯化钛，再放到密封的不锈钢罐中，充以氩气，使它们与金属镁反应，就得到“海绵钛”。这种多孔的“海绵钛”是不能直接使用的，还必须把它们在电炉中熔化成液体，才能铸成钛锭。