展会期间，会务接待的具体流程及礼仪

1、了解情况。当受领接待任务后，首先弄清对方的人数、职务、乘坐车种（车次）、航班到达时间、来的意图、可能停留的时间及我方领导在接待方面的意图和要求。2、安排食宿。根据了解到的情况，及时与管理部门一起相应地安排房间，并督促服务人员搞好室内卫生，准备好冷热水等；根据已确定的伙食标准，预先通知管理部门和招待所，安排好就餐。3、接站（机）。根据客人乘座的车次（航班）时间，提前到车站（机场）迎接，帮助客人拿好行礼，引导客人出站乘车。4、迎接。事先在来人预定到达的位置等候，客人到达后，要热情相迎，主动作自我介绍，引导客人到宿舍洗漱和休息。5、引见。客人安排就绪后，及时向单位有关首长报告，双方领导接触时，必要的情况下，接待人员要向对方介绍我方领导的身份。6、掌握活动情况。了解和征求上级领导来到后活动的方式和工作安排，做到心中有数。7、准备好活动场所。事先通知双方有关人员，督促我方服务人员搞好保障。8、就餐。计算好就餐人数，并事先通知我方陪餐人员，必要时要安排好就餐桌次和坐次。9、安排好课余活动。根据客人的兴趣爱好，提前考虑安排好课余时间的文娱活动。10、预定返程票。提前了解客人离去的日期，预定好车票。11、送行。预先准备好车辆，通知我方领导送行。12、通知接站单位。及时通知客人去往单位迎接。13、做好收尾工作。及时与有关部门结清账目，做到客人送走，事情办完。扩展资料做好接待工作应注意的问题1、工作一定要很细。做好接待工作要脑勤、嘴勤、腿勤，要想得很细，做得很实。接待中许多问题往往都出在一个“粗”字上，所以，搞接待一定要细之又细，切不可粗枝大叶。2、态度一定要热情。不管来访者身份高低、“牌子”大小，一定要笑脸相迎，欢颜相送，使来访者有入门三分暖，好似“宾至如家”之感。3、接待要有针对性。接待工作是一门科学，有很多学问，被接待的人员兴趣不同、爱好各异，要有的放矢，区别情况，有针对性地搞接待。

接待礼仪流程一：接待前充分准备　　1、了解客户基本情况　　商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数；还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。　　2、确定迎送规格　　根据客户的具体情况确定具体的接待规格。　　3、布置接待环节　　在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。　　4、商务接待人员选择　　挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。　　商务接待礼仪流程二：接待中服务工作　　商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。　　商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通；要求真务实，善于随机应变；要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。　　1、客户迎接和食宿安排　　提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》（内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等）发给客户。　　2、宴请　　陪餐领导先到达宴会地点；掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆；精心编制宴会菜单，做好宴会设计；摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务；严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢；接待人员人员主动引导客户入席、离席。　　3、商务会见、会谈安排　　明确商务工作会见的基本情况，会见（谈）人的`姓名、职务、人数、会见（谈）目的、会见（谈）什么人，以及会见（谈）的性质。　　有关人员和部门应做好以下准备：　　提前通知我方有关部门和人员做好会见（谈）准备；确定会见（谈）时间，安排好会见（谈）场地、座位；确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者；商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎；如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。　　4、商务参观考察安排　　参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆；提前筒子安排领导和随行陪同人员；宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责；协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理；旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。　　5、商务休闲娱乐　　征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。安排活动场地、确定活动时间。安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作。根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度。　　商务接待礼仪流程三：接待后期工作　　商务接待后期工作主要指接待工作结束后的欢送工作和经验总结。　　1、欢送来访客户　　欢送是整个接待过程最后服务，要认真对待，给客户留下难忘的美好印象。　　核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机（火车）停靠的情况。按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。为了表示隆重，参加接待服务的人员在客户住地列队欢送。送人员目送客户所乘飞机、火车启动后再返回。　　2、扫尾工作　　主要包括清理房间、接待费用结算和资料汇总归档等。　　3、总结经验　　每次接待任务完成后，要及时、认真进行总结。肯定成绩，找出差距，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。通过进行总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。

商务接待重要客户的礼仪流程 　　接待客人时，管理部们要拟定重要客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，并做好后续重要信息的传递及存档工作。下面我给大家分享了接待重要客户的礼仪流程，希望能帮到大家! 　　一、计划与准备 　　1、综合管理部在接到公司领导通知或相关部门接待联系单时，应充分与申请部门沟通，详细了解客户的基本情况：客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。 　　2、综合管理部根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 　　3、综合管理部根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准;需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。 　　4、综合管理部根据情况计划安排客户用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。 　　5、因会议需要综合管理部需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。 　　6、综合管理部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作综合管理部接待人员协调安排，统一调度。 　　7、如有需要综合管理部应根据情况提前为客户购买车票及机票。 　　二、接待标准 　　一级接待标准： 　　陪同人员：总经理、副总经理、综合管理部部长 　　1、迎接：总经理、副总经理、综合管理部部长在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序(遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人;先介绍职务低者，后介绍职务高者;先介绍男士、后介绍女士;先介绍晚辈、后介绍长辈;先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍客户一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。) 　　2、参观：总经理、副总经理、综合管理部部长陪同，由综合管理部部长沿途介绍城市基本情况以及到达公司后详细介绍公司信息。 　　3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。可根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。 　　4、用餐标准：综合管理部根据公司标准预定酒店： 　　5、下榻宾馆标准：综合管理部根据公司标准预定酒店： 　　6、综合管理部根据情况、客户意愿和兴趣提前计划参观游览路线。 　　7、综合管理部根据情况购买礼节性礼品。 　　二级标准： 　　陪同人员：副总经理、综合管理部部长、相关部门经理 　　1、迎接：由综合管理部人员到公司驻地门口迎接，引导客户。 　　2、参观：副总经理、综合管理部部长、相关部门经理陪同，由综合管理部部长沿途介绍城市基本情况以及到达公司后详细介绍公司信息。 　　3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。 　　4、用餐标准：综合管理部根据公司标准预定酒店： 　　5、下榻宾馆标准：综合管理部根据公司标准预定酒店： 　　6、综合管理部根据公司标准购买礼节性礼品。 　　三级标准： 　　陪同人员：相关对口的部门经理及人员 　　1、参观：相关对口的`部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍城市基本情况以及到达公司后详细介绍公司信息。 　　2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。 　　3、用餐标准：综合管理部根据公司标准预定酒店： 　　三、接待礼仪： 　　1、仪表：面容清洁，衣着得体。 　　2、举止：稳重端庄，从容大方。 　　3、言语：语气温和、礼貌文雅。 　　4、态度：诚恳热情，不卑不亢。 　　5、迎接客户时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。 　　6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。 　　7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。 　　8、 进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。 　　9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。 　　10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。 　　四、保密事项 　　接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。 　　五、重要信息反馈 　　接待人员应及时记录重要来访客户信息，并将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息传递有关部门负责人并由综合管理部存档。 　　六、商务接待中的座次安排(图) 　　(一)关于会议主席台座次的安排 　　1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。 　　2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置;领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导 　　依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。 　　3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的客户，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的客户，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。 　　4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。 ;

一、 会议报道之前的工作1、与会议主办单位确认会议的报到日期、会议名称、会议用水牌和布标、到会的大致人数、使用会议室的日期和会议室摆设方式、会务组老师（或工作人员）到达日期（确认航班或车次）、会务组的会议要求（会议主办单位内容， 到会讲课老师的安排和待遇、接送问题、酒店住宿安排、讲课的时间、有关会议安排的细节问题、会后考察的具体行程安排）；同时提供所掌握的酒店情况给会议的老师以供其参考，在推荐酒店的过程中需要注意选择的酒店的价格在符合会议要求的范围内。2、在上述情况落实后尽快将所选酒店订妥（房间、餐标、会议室价格按天计算、酒店位置），落实在会议报到日期接站所用车辆和联系方式（需根据报到人数安排相应接站用车）；落实会后考察行程的用车、导游、火车票、飞机票、地接社（只是提前进行大致预订）。▲会议场地要求：9个多媒体教室；容纳2-300人左右3、在酒店预订完毕后，将酒店的大致情况以书面的形式将传真件发送至主办方，尤其是将酒店的具体准确的所在地理位置和从机场或火车站出发到达酒店的乘车（公交车）方式告知会议主办方；同时可再次与对方确认会议报到人数和日程安排有无变化或是更改。4、第三项（3、）工作完毕后可向行程用车单位或个人、导游、机车票、地接社作出相对准确的答复，以便对方作出相应的安排和接会准备。5、准备会议所用相关用具（会议在酒店或团队车辆使用的各类标识、签到登记的表格、文具用品、学习资料袋【包括：笔记本、笔、文件袋】、预订返程交通所用表格和车次时刻表、相应的返程交通价格表、会后考察的纪念品【礼品】、座签牌）同时通知会议用酒店此次会议的名称和对于提前到达的学员如何安排住宿。6、通知酒店，会务工作人员需要提前一天【也可根据到会人员的情况而定】进驻酒店并准备会务组用房；同时通知接站的用车和确认司机的联系电话、车型及接站人员会议所在酒店和会务组房间号；同时与会议主办方联系告知会务工作人员已经入住酒店。在入住酒店后须将会议的名称和报到地点、乘车方式、酒店联系电话、会务组所在房间通知办公室职守人员二、 会议报到前准备工作1、入住酒店的工作人员须将会务组房间布置好以便会议报到时使用；同时与酒店各个相关部门协调好会议细节问题（如：会议用布标、水牌、会议室、餐厅的情况）；将会务组标识张贴好在容易看到的地方。2、详细了解本会议所用场所的位置【如: 餐厅、会议室、会务组老师和讲课老师所用的房间】。3、相关会议使用设备的准备情况【如：会场布置情况、多媒体投影仪】。三、 会议期间的工作1、会议在报到期间最重要的是【收费】。在收费过程中必须细致、准确、书面登记。收费过程中必须严格按程序操作，及：（1）确定学员情况（2）根据情况计算应交费用（3）填写收费【收据】不撕！（4）收款（5）将收据撕下交于学员（6）填写报到表。2、在出现收费后，收据已开出的情况下；学员行程出现变化必须在【原收据】的基础上进行加注或更改，更改后的内容必须有客人签字和日期。四、 会议期间注意问题1、会务组必须始终保持整洁、干净和安静的环境。2、会务组所用的书面文件需保存完好。3、会务款的支出或相互来往必须以书面形式体现；及相互出据凭证。4、. 各人会务款必须保管好，做到每天进行清点，保险安全的寄存

　　美发院本身就有自己的一套服务流程，特别是在顾客接待方面，可以说十分严谨。下面我给大家介绍美发接待流程话术，希望对你有用!　　美发接待流程话术 　　站班时：1、两脚与肩同宽，站立店门两侧; 　　2、两手自然交叉于腹前，右手在上，左手在下; 3、挺胸收腹，精神饱满; 　　4、 眼观四面，耳听八方，注意店内外机动状况; 5、 姿态谦恭有礼，语态自然热忱，心态积极愉快。 　　有顾客来时：1、 客人离发廊门口三步距离时，开门迎接; 　　2、 两眼直视客人，面带微笑; 　　3、 身体前倾45度，以手势引导向里走; 　　前台：您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您呢? 顾客：剪头发。 前台：请问有预约吗? 顾客：没有哦。 　　前台：这边先洗头好吗?里面请u2192请跟我来(走在客人前面或左右边，并以手示意往那边方向，引导时，随时注意客人是不是有跟来)u2192请这边坐。 前台：您好，请问您有指定的助理帮您洗头吗? 顾客：没有喔! 　　前台：那没关系，您请稍等一下，我马上去帮您安排，好吗? 　　顾客：好的。(得到顾客确定后，再离开，然后结合流水牌来安排助理) 　　美发洗头流程话术 　　员工：您好!请问您是要洗头，对吗? 顾客：哦，是的， 　　员工：我是这里12号助理，今天您的洗头服务由我来负责，您看，可以吗? 顾客：可以。 　　员工：先帮你围一下毛巾好吗? 顾客：可以。 　　2.围好毛巾后，示意并协助顾客躺下 　　员工：在洗头之前，我先帮你做肩部和头部放松，请问这个力度可以吗? 顾客：可以。 　　员工：谢谢!那这样按舒服吗? 顾客：还好。 　　员工：谢谢!请问您一下，您之前有来过我们店吗? 顾客：没有，第一次。 　　员工：哦，原来这样子呀!那您一般是在发廊洗头多还是家里洗头多? 顾客：一般是在发廊洗多一点。 员工：哦，您看这里的力度可以吗? 顾客：可以。 　　员工：谢谢，在为您洗头之前，我会针对您的头皮及发质为您选择合适您的洗发水，所以我想了解您的头皮及发质状况，我可以请问您几个问题吗? 顾客：好的。 　　员工：你上次洗完头到现在有几天了? 顾客：有3天了。 　　员工：哦，那请问您会不会觉得头发很容易出油? 顾客：还好吧。 　　员工：会不会觉得头皮痒或有头皮屑? 顾客：有一点点。 　　员工：有没有脱发的状况呢? 顾客：有一点掉发。 　　员工：其实有一点掉发是属于正常的新陈代谢，不用担心，按照刚才的分析，今天您头皮及发质是属于干性的，等一下我帮您用滋润型洗发水，好吗? 顾客：好的。 　　员工：您好，这是我们的价目表，请你看一下今天需要做什么项目!(继续做肩部和头部放松) 　　顾客：洗头就好了(如果顾客要做B套餐，就说：那我先帮您洗脸，好吗?) 　　员工：好的，顺便给您介绍一下，我们这里有一个品牌洗发水和一个普通洗发水，其中品牌洗发水只需要加收10元就可以了，而普通洗发水是免费的，你要洗那一个呢 ? 　　顾客：不用了,帮我洗普通的就好了. 员工：好的，那现在帮你洗头，好吗? 顾客：好的。 　　员工：请问这个水温可以吗? 顾客：可以。 　　员工：(在帮顾客打泡时)请问您平时洗头喜欢用指甲洗还是用指腹洗呢? 顾客：一般都是用指甲抓比较止痒。 　　员工：其实专业来说我们都建议顾客用指腹洗，因为指甲非常硬，如果用指甲洗会很容易抓伤头皮，用指腹洗不但可以按摩头部还可以促进头皮的血液循环，那您今天是用指腹洗还是用指甲洗呢? 顾客：那用指腹洗吧! 　　员工：好的，请问这样洗的力度可以吗? 顾客：可以。 　　员工：(洗头过程中)姐的头发有烫(染/拉)过吗? 顾客：是啊。 　　员工：头发烫(染/拉)了多久呢? 顾客：有三个月了。 员工：感觉发型做的怎么样? 顾客：还好啊! 　　员工：其实我觉得这个发型挺适合你的，你平时有定期给头发做保养的习惯吗? 顾客：没有哦! 员工：哦，难怪啦! 顾客：怎么呢? 　　员工：难道您不觉得自己的头发很干燥吗?而且又缺乏光泽，还有点开叉了。其实姐在烫完头发以后,应该定期做一下保养,发质就不会这么差了。 顾客：有啊!我有做过焗油啊!但是好像没什么效果。 　　员工：其实没效果的主要原因是产品的质量问题，一般的护理产品都只是在头发表面包上一层油,让你摸起来感觉舒服一点,并没有真正的把头发修补好,只是给你摸到包在头发外面那层油,感觉比较顺滑而已,在下次洗头的时候,把那层油洗掉,头发还是一样干.所以这种护理只起到保护作用并不是真正修复头发!真正能修复头发的产品在做完后不但头发可以吹的干， 　　而且吹干后的头发变得非常柔软、顺滑，立刻可以感觉的到发质变好了。您知道您的头发为什么变得这么受损吗? 顾客：为什么? 　　员工：您有没发现做完烫发后，很长一段时间，头发都会有一种难闻的气味? 顾客：有啊? 　　员工：因为这就代表了你的头发里还有残留的药水啦，我们都知道烫发药水要进入到头发内部才能把头发烫卷,但是烫完头发冲水时,是不可能把药水成分100%冲干净的,一定都会有一些残留,这就是为什么烫完头发以后,头发会有不好闻的药水味,这种味道通常要洗好久,味道才会比较淡,虽然残留在头发里的化学成分不多,可是还在继续对头发产生伤害，如果不及时把这些残留药水清除掉,发质还会变得越来越差呢!. 顾客：那怎么办呢? 　　员工：其实很简单,你只要把头发里面残留的药水中和掉 ,再适当的补充养份,然后把毛鳞片修补过来,头发就好了. 顾客：那要怎么做? 　　员工：如果可以的话，今天我建议您做一次我们店的特色项目，叫“复活霜排毒理疗”，这个产品是水溶性的,完全不含油,它可以很快速的进到头发内部,把残留的药水中和掉,并且排出来, 做一次就有非常明显的效果了，而且做一次也不需要多少钱。 顾客：那多少钱? 　　员工：原来是68元做一次的，现在搞活动只需要28就可以了，挺划算的，怎样?等会帮您做一次感受一下好吧? 顾客：那就帮我做一下吧。 员工：好的，姐，这力度可以吗? 顾客：可以。 　　员工：(在做复活霜过程中)姐，今天帮您做这个复活霜会让您的发质变好一点，但是您平时也要定期做保养，发质才可以慢慢变好哦，并不是做一次发质就恢复到健康状态了，就算平时我们感冒了，起码也要吃两三个疗程的药才会好啦，您说对吧? 顾客：那倒也是。 　　员工：按照您的发质比较受损，平时在家里洗头时，一定要用好点的护发素，而且下护发素的时间绝对不能低于3分钟，否则头发根本无法吸收到护发素的营养成分，还有建议您7天做一次复活霜比较适合，但是做一次要28元，长期来做成本还是挺高的，而且有时候不 　　一定有空过来，您说对吧? 顾客：对啊! 　　员工：建议你还是自己买一瓶比较划得来，有时间就拿过来我们免费帮您做，没时间就自己在家里做，反正操作也很简单，只要在洗完头后把它涂上去，揉搓5到10分钟就可以冲水了。 　　顾客：这个一瓶多少钱啊。 　　员工：这一瓶 500ml，以你的头发来说,大概可以做三十次,左右，一瓶才198元.算下来用一次才几块钱,而且比你做任何导膜的效果还好，挺划算的，你说对吧?。 顾客：u2026u2026u2026. 　　员工：那等会帮你拿一瓶好吗? 顾客：下次先吧! 　　员工：姐，你想想看,你平常随便去做个倒膜护理,最少都要50元到80元以上,你做几十次就要花一两仟元，这个复活霜确实很好，像我们这里的客人大部份都是自己买,比较划算嘛! 而且你今天买的话，这次的复活霜项目也可以免费哦!这里又可以省掉了28元，也就是说只需要170元就可以了，您看您要不要也买一瓶?. 顾客：好吧，帮我拿一瓶吧! 员工：好的，姐，这样按舒服吗? 顾客：很舒服。 　　员工：请问你有没有指定的发型师帮您剪头发呢? 顾客：没有哦! 　　员工：没关系，那请问您是要高级还是资深帮您剪呢? 顾客：有什么区别? 　　员工：高级发型师38，资深58，那请问您要高级还是资深帮您剪呢? 顾客：那高级发型师技术是不是好差? 　　员工：姐，这个你放心好了，能在我们这里上班的发型师最起码都要有5年的工作 经验 ，而且我们发廊每年都安排他们到外面深造一至两次，学习最新、最潮流的发型技术，他们的技术都很棒的。其实我们这里主要是以发型师在本店工作时间的长短来划分级别的，跟技术好坏没有太大的关系，那今天您要高级还是资深呢? 顾客：你帮我按排一个资深发型师吧! 员工：好的。 　　员工：(服务完，把顾客引导到剪发区)你好，我们这里有免费的咖啡、奶茶和果汁，请问你要喝什么呢? 　　顾客：给我来一杯咖啡好吗? 　　员工：好的，我现在去为您准备，你请稍等一下，发型师马上过来为你服务。 　　洗头助理此时去前台： 报告 前台，10号镜位女顾客剪头发，不指定，要资深的，麻烦您安排一位发型师， 1号老师是吧，好的，谢谢。 　　员工：(随后倒一杯咖啡拿给顾客)您好，这是你的咖啡，请慢用，老师一会就来。 美发接待流程话术相关 文章 ： 1. 美发接待流程话术 2. 美发前台接待话术 3. 美发服务流程话术 4. 美发服务话术 5. 美发顾客回访话术 6. 美发收银话术 7. 美发师销售话术大全 8. 美发办卡话术 9. 美发外创话术 10. 美发师沟通话术

前厅部团队接待流程：1、办理入住登记，配合酒店销售部落实好客人入住房间数量；2、收取押金，与客人落实好结帐方式和退房时间；3、发放房卡，与客人确定房间数量；PS：团队接待流程与散客接待流程其实是一样的，需要重点注意的就是和销售部多联系，因为很多会议细节都是由销售部与客人确定的。

上海艾肯展览：1、熟知展会期间各个主要流程的安排，及时掌握相关会议变动等情况，以便提供咨询。 2、掌握宾客人数、报到和入住的时间、房间、电话、就餐安排以及会后离开的时间。 3、根据承办单位的要求、标准，对参与接待的保障人员进行动员和礼节礼貌专项培训。 4、对宾客及时提醒安全注意事项，提醒参加展会时间、地点、人员、内容等相关事项。 5、着装大方、语言得体，增强服务意识，提高服务质量，参与接待的场所保持干净整洁。

1：会议资料：由主办单位提供，其中文字资料，由承办单位按会务组要求根据参会人数印刷。2：会议资料（主办单位提供）3：领导发言稿（主办单位提供）4：《报到册》、《会议指南》、《会议日程》、参会者到达消息。5：项目执行情况资料（主办单位提供）6：展板所属图片（主办单位提供）7：广告牌设计稿8：欢迎布标、会议室布标9：会议礼品（按参会人数准备）10：会议代表证

1、确认团队行程；2、落实行程中每一个接待环节；3、将接待环节通知带队导游。

汽车4S店维修接待员的工作流程如下： 1、业务厅接待前来公司送修的客户。 2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。 3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续。 4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。 5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。 6、通知客户接车，准备客户接车资料。 7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。 8、对客户跟踪服务。业务接待工作内容规定 1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户 工作内容：（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。（3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。（4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。（5）如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。 工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。 2、业务答询与诊断 工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。 工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。 3、业务洽谈 工作内容：(1)与客房商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。（2）客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。 工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。 4、业务洽谈中的维修估价 工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费；对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以采用“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定维修的，可以用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件；并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修单”上说明。 工作要求：这一环节中，我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。 5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间 工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。 工作要求：要有信心，同时要严肃，特别要注意公司的实际生产能力，不可有失信于用户的心态与行为。 6、办理交车手续 工作内容：客户在签订维修合同（即维修单）后，接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随车证件（特别是二保、年审车）并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明；对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在“随车物品清单”上签字（详见“随车物品清单”），同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙（总开关钥匙）要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。 工作要求：视检、查点、登记要仔细，不可忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名。 7、礼貌送客户 工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示可以离去。如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：“请走好，恕不远送”。 工作要求：热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。 8、为送修车办理进车间手续 工作内容：（1）客户离去后，迅速清理“进厂维修单”，（这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记），如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组；如属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处理。（2）由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到十分钟。 工作要求：认真对待、不可忽视工作细节，更不可省略应办手续。洗车工作人员洗完车后，应立即将该车交业务员处理。 9、追加维修项目处理 工作内容：业务部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后，立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。 工作要求：咨询客户时，要礼貌，说明追加项目时，要从技术上作好解释工作，事关安全时要特别强调利害关系；要冷静对待此时客户的抱怨，不可强求客户，应当尊重客户选择。 10、查询工作进度 工作内容：业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。 工作要求：要准时询问，以免影响准时交车。 11、通知客户接车 工作内容：（1）作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理；清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。（2）通知客户接车：一切准备工作之后，即提前一小时（工期在两天之内），或提前四小时（工期在两天以上包括两天）通知客户准时来接车，并致意：“谢谢合作！”；如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知客户，说明延误原因，争取客户谅解，并表示道歉。 工作要求：通知前，交车准备要认真；向客户致意、道歉要真诚，不得遗漏。 12、对取车客户的接待 工作内容：（1）主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续。（2）结算：客户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户同意办理结算手续时，应迅速办理，当客户要求打折或其他要求时，结算员可引领客户找业务主管处理。（3）结算完毕，应即刻开具该车的“出厂通知单”，连同该车的维修单，结算单，质量保证书，随车证件和车钥匙一并交给客户手中，然后由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检，如无异议，则请客户在“进厂维修单”上签名。（4）客户办完接车手续，接待员送客户出厂，并致意思：“XX先生（小姐）请走好。”“祝一路平安！欢迎下次光临！” 工作要求：整个结算交车过程、动作、用语要简练，不让客户觉得拖拉繁琐。清点、交车后客户接收签名不可遗漏。送客要至诚。 13、客户档案的管理 工作内容：客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案，一般情况，一车一档案袋。档案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况，一般以该车“进厂维修单”内容为主。老客户的档案资料表填好后，仍存入原档案袋。 工作要求：建立档案要细心，不可遗失档案规定的资料，不可随意乱放，应放置在规定的车辆档案柜内，由专人保管。 14、客户的咨询解答与投诉处理 工作内容：客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题，业务接待人员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户；回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任；并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。客户投诉无论电话或上门，业务接待员都要热情礼貌接待；认真倾听客户意见，并做好登记、记录。倾听完意见后，接待员应立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：“XX先生（小姐），感谢您的信任，一定给您满意答复”。 工作要求：受理投诉人员要有公司大局观，要有“客户第一”的观念，投诉处理要善终，不可轻慢客户。客户对我方答复是否满意要作记录。 15、跟踪服务 工作内容：根据档案资料，业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，介绍公司新近服务的新内容、新设备、新技术，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意：“非常感谢合作！” 工作要求：跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；跟踪电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在维修服务消费需求。并及时向业务主管汇报。 16、预约维修服务 工作内容：受理客户提出预约维修请求，或我公司根据生产情况向客户建议预约维修，经客户同意后，办理预约手续。业务员要根据客户与我公司达成意见，填定预约单，并请客户签名确认。预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量，就请示客户预交定金（按规定不少于原价的二分之一）。预约决定后，要填写“预约统计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。 17、业务统计报表填制、报送 工作内容：周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收入与欠收的登记、统计及月统计分析报告由业务部完成，并按时提供财务部、分管经理、经理，以便经营管理层的分析决策。 工作要求：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。统计要准确、完整，不得估计、漏项。

旅行社的岗位有营业员吗？我们社只有总经理、计调、前台，再加上总公司的车队和导游啊，不知道你说的营业员是指哪一种 一般他们做的接待的工作比较多，计调的性质也带一点。一般来说，有客人上门咨询，向他们介绍你们的线路，或者他感兴趣的线路，比如说，如果有客人上门说，他想去北京玩，你一般就要先接待他，再问清楚他想要出行的时间、人数、对线路的要求，再从你们的线路中挑选出符合他要求的线路供他选择。如果客人决定选择你们的线路，你就要跟他签合同。首先先跟下家联系，确认有机位，再跟游客签合同，收费，帮他订机位，报名，安排司导。流程差不多就是这样了

服务接待流程怎么写 　　服务接待流程怎么写， 接待礼仪的基本流程是从接到来客通知后，接待工作就开始进入准备工作阶段，别看这一小小的工作，它关系这后面顾客会不会停留在你这里，下面分享服务接待流程怎么写。 　　服务接待流程怎么写1 　　 第1篇：服务员工作流程 　　 餐前准备 　　1.准时到岗,参加班前例会,接收值班经理对当餐的工作安排及布置. 　　2.员工进岗后,做卫生定位摆台,如提前预定应按要求摆台. 　　3.清理地面卫生和室内所属物品表面及死角卫生.做到地面无垃圾,无油垢,无水迹,无烟头,无墩布毛.每餐清扫一遍. 　　4.检查台面,餐具有无破损,水迹,油迹,污迹保持台面干净整洁. 　　5.领用餐中一次*物品,分配后注意妥善保管,归档码放整齐. 　　6.按点立岗定位 　　 准备迎客 　　1.迎客: 　　1.当迎宾员将顾客领到该区域中时,服务员应微笑点头问好. 　　2.拉椅让座,根据顾客人数添减餐具,递上菜单. 　　 点菜: 　　1、翻开菜单,请顾客阅览,同时介绍本店特*菜,特价菜,新推菜及酒水 　　2、在记录顾客所点菜品,酒水时,写清日期,桌号,点餐人数,服务员姓名. 　　3、顾客点完菜完毕,重复点单,以确认顾客所点菜品,然后示意顾客稍后菜品上桌,离开前应提醒顾客注意随身携带的物品以免丢失. 　　 下单: 　　1、下单核对单据与预算是否一致.如有问题迅速解决. 　　 餐中服务 　　1、将顾客所点酒水及一次*餐筷送上餐桌,征求顾客意见,启瓶倒入杯中. 　　2、巡视自己所管区域顾客的用餐情况,及时补充客人所需,整理台面,上菜报清菜名,划菜核单,征求顾客意见, 　　 第2篇：网吧服务员工作流程 　　 工作制度： 　　1、上班不准迟到、早退。 　　2、上班要穿统一的工作服，佩戴工作*。 　　3、每个班次的服务员、收银员和技术员都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网。 　　4、上班时间禁止离岗，得到上级允许后方可。 　　5、如员工请事假的，应写好请假条，提前交给经理或老板，得到允许后方可请假。还有换班，需与同事相互协商好，再转告经理准核。 　　6、上班时间服务员不准老站在客户后面时间过长 　　7、各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台。 　　8、各员工下班后不得在网吧里，不准打搅工作员工 　　9、不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵。而应报告上司，或者两人在下班后协商解决。 　　10、各员工如发现网吧内电脑出现不能正常游戏时，如蓝屏、死机，应详细记录该机子、状况。应将记录单交给技术员主管和网管。 　　11、如员工发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。 　　12、全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。 　　13、微笑服务，使用礼貌用语。 　　14、各员工如有问题的，可向经理反映，也可直接向老板反映。 　　 工作流程: 　　1、当顾客 　　服务接待流程怎么写2 　　 一、接待前：准备工作 　　 1、商务接待、商务陪同的目的「Why」 　　了解本次商务接待、商务陪同的目的。这个目的有可能是来企业参观考察、与某个部门交流座谈、陪同去其他企业学习、陪同至当地特色风景名胜游览等，这是你要首先了解清楚的。 　　 2、接待标准、接待计划「What」 　　根据来访或陪同的目的，明确接待的标准，并根据标准拟定接待计划。 　　不同来访或陪同人员有不同的接待标准和规格，要提前通知的人员、准备的物资预算也都是不同的。这个标准不能靠自己瞎猜，是要请示相关领导的。明确了标准之后就可以拟定接待接待计划了，具体考虑到下面这些点。 　　 3、人员「Who」 　　首先要确定的是人数。 　　如果方便的话把姓名、职务、性别、年龄段等信息弄得越清楚越好，越显得你的专业，这就需要接待前做好功课。尤其是涉及到安排住宿的时候职务、性别、年龄段等要素就显得更为重要。 　　 4、时间「When」 　　明确「出发日期、时间」「逗留时间」以及「返程日期、时间」。 　　这点应该很好理解，有了明确的时间点方便为自己安排时间进行接待和陪同的准备。有些小细节包括工作日早一点的时间交通拥堵、周末晚一点的时间交通拥堵、某些城市特定日期限号等等。 　　 5、交通「Where」 　　明确交通工具，可能是飞机、动车、商务车。 　　不同交通工具有不同的注意事项。 　　比如飞机和动车等公共交通工具涉及到提醒携带身份证、座位特殊需求、前往机场或动车站的接送、行李托运和跟踪、如出现晚点的餐饮安排和行程重新计划等「欢迎补充......」 　　比如商务车需要提前明确具体目的.地、集合地点、出发城市和到达城市是否有限号、交通拥堵情况、车程时间、路途遥远是否需要准备点心、车辆提前清洗保持整洁、提前与司机沟通做好开门、递水、搬行李等服务工作等「欢迎补充......」 　　 6、食宿「What」 　　是否需要早餐、午餐、晚餐？ 　　路途中是否需要零食、点心？「矿泉水、水果、酸奶、面包、干果、零食等都时不错的选择，水果最好提前洗净切好，并备上垃圾袋」 　　是否过夜需要安排酒店？「酒店可以考虑准备鲜花、水果、卡片、特色礼品」 　　对酒店是否有特殊要求？「楼层、海景江景、距离电梯距离等喜好......这个不适合直接问，但是可以向以前接待过的同事请教或者自己暗中观察」 　　 7、细化流程，准备Plan B「What」 　　细化参观、出行等接待种类的流程，期间也是根据5W1H来发散思维，这里就不赘述，你可以试试我上面的方法自己练习一下。 　　好看君是个非常杞人忧天的人，但这也帮助我在职场里会考虑很多突发情况的Plan B。这方面既要提前准备预设可能出现的突发状况，也考验临场发挥。举个例子，商务出行短途外地，原来计划17:00返程，因为时间耽搁导致突然决定当地自行用餐，如果没有做好当地餐馆的相关功课，一定会措手不及。 　　 8、财物「What」 　　现金是否准备充足？ 　　是否需要充电宝？ 　　天气如何，是否需要准备雨具？ 　　 二、接待中：服务工作 　　 1、提前告知「When」 　　养成提前告知的习惯。试想一下如果你是一名客人，接待你的人已经安排好了一切行程、交通，但是在出发前5分钟才告知你今天要前往的地点改变了，司机已经在楼下等你，并且与你会面的人刚刚坐电梯上来接你，你是不是会手忙脚乱到原地爆炸！ 　　所以无论是到达指定地点之前、准备陪同出行前，不妨提前细心地告知一下，让来访人和接待人都更加游刃有余。 　　 2、人员接待 　　根据不同接待标准，提前安排有关领导、接待人员到车站、机场、酒店、企业大堂等迎接。如有需要准备接送牌、鲜花等。 　　 3、酒店 　　协助酒店工作人员办理入住，并引导至客房。如有需要提前准备鲜花、水果、卡片、特色礼品。「需考虑是否花粉过敏、花朵寓意、特色礼品不在贵重在于符合客人调性」 　　 4、宴请 　　掌握宴请的人数、时间、地点、餐标，并提前预定房间。 　　准备好酒水，不同人员有不同规格的酒水标准。 　　点菜前征求领导意见是否先行点菜，注意是否有人有忌口。不会点菜的请求助点菜经理，他会给你帮大忙。一般是冷菜+热菜，总数量一般我会掌握在总人数的基础上上浮2到4道菜，不够的可以中途偷偷出去再点。 　　席间一定一定一定要勤跑腿！以前的好看君在饭桌上也是一个安静的美男子，但是被领导批评了多次后教导了一番，从那之后每次招待催菜、倒酒、拿停车卡、安排车辆、安排代驾都非常勤快，不需要言语太多，每次都得到客人的称赞服务周到。相信我！这招不难但是真的很管用！动起来！ 　　别把自己灌醉，看领导眼色。好看君见过一些忠诚的员工为了给老板长脸，本意是好的却把自己喝倒了，最后变成老板尴尬地善后处理这些无处安放的醉鬼。 　　别让你喝醉的一个重要原因还有你需要来做扫尾工作：比如结账开发票、安排车辆、安排代驾以及送那些无处安放的醉鬼安全到达宿舍。 　　 5、座谈 　　确保会议室环境整洁、温度舒适「冷气、暖气」、光线明暗。 　　准备好相关纸质资料、纸笔、茶水杯、水果、电脑、投影设备、PPT、摄影摄像设备并调试好等。 　　根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌等。 　　 6、参观考察 　　做好相关接待的准备工作，参照第一部分。 　　路途中简单向来访者介绍参观的流程，可以提前做好功课，和来访者谈论天气、住宿、特色地方食物、当地民俗等等。 　　避免尬聊，如果真的没话说，可以告知让来访者稍适休息，体现贴心。 　　快到之前，提前5分钟通知接待人员到达时间准备迎接，方便相关领导提前到大门口迎接宾客到来。 　　相互介绍时注意先后顺序，原则是先介绍“卑”后介绍“尊”，如先介绍职务低者后介绍职务高者、先介绍主人后介绍客人、先介绍晚辈后介绍长辈、先介绍男人后介绍女人。 　　服务接待流程怎么写3 　　 1、了解客人基本情况 　　接到来客通知时，首先要了解客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数等。其次要掌握客人的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到达的日期、所乘车次、航班和到达时间，然后将上述情况及时向主管人员汇报，并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。 　　 2、确定迎送规格 　　按照身份对等的原则，安排接待人员。对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送;亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。对于一般客人，可由公关部门派懂礼仪、有礼貌、言谈流利的人员接待。 　　 3、布置接待环境 　　良好的环境是对来宾的尊重与礼貌的表示。接待室的环境应该明亮、安静、整洁、幽雅，配置沙发、茶几、衣架、电话，以备接待客人、进行谈话和通讯联络之用。室内应适当点缀一些花卉盆景、字画，增加雅致的气氛。还可放置几份报刊和有关本单位的宣传材料，供客人翻阅。 　　 4、做好迎客安排 　　与行政或公交部门联系，按时安排迎客车辆;预先为客人准备好客房及膳食;若对所迎接的客人不熟悉，需准备一块迎客牌，写上“欢迎× × × 先生(女士)”以及本单位的名称;若有需要，还可准备鲜花等。 　　 接待工作用餐预约礼仪 　　预约是商务西餐礼仪中非常重要的一个环节，也是商务宴会的基础，只有稳扎稳打地安排好时间，做好准备工作，才能够在商海中叱咤风云。下面我们就以邀请人的身份详细讲解如何邀请客人参加商务宴会。 　　 预定餐馆 　　预定餐馆时首先要选择合适的餐馆，餐馆的环境要适合进行商务会谈，所以餐馆的噪声不能太大，否则不单单会影响您同客人之间的谈话，还会影响人的情绪。选择好餐馆之后就可以通过电话向餐馆预定座位，最好同时预定两个日期，而且这两个日期是同一周的星期二和星期四。 　　同时预定两个日期的好处是可以给您预留更多的弹性空间，可能您的客人还没有最终确定时间，也可能您需要同两位客人会面，为不耽误您的商务活动安排，同时预定两个日期是最好的选择。 　　 列出客人名单 　　如果您近期有一系列的客人需要邀请，您可以将他们的名字按照最重要到最不重要的顺序列出，并在后面标注您邀请的理由，这样列出来的目的是为了方面您打电话时进行准确的沟通交流。 　　 电话预约 　　电话预约时，您可以从最不重要的客人开始打起，这样做的目的是为了让您在预约过程中不断地练习积累经验，避免在同最重要的客人打电话预约时出错。当然客人拒绝您的邀请是非常正常的事，您可以同客人说过段时间您再打电话预约，万万不可追问对方为什么不接受您的邀请。 　　打电话预约的时间最好提前几天，而且最好是在早上接近中午的时间进行，因为在那个时间，大部分的人正在寻思着午饭到底该吃什么，潜意识里更容易接受您的邀请。在预约时注意一定要把餐馆的地址、餐馆联系电话和您个人的联系电话说清楚，以免客人对餐馆不熟悉而找不到地方，所以如果可以的话尽量选择在客人办公地点附近的餐馆。 　　 书面预约 　　如果您所邀请的是一个非常重要的客人，您需要在电话预约之后通过快递业务寄送一张正式的邀请函到客人的办公地点，以显示您对对方的尊重，也方便客人找到见面的地点。即使没有邀请函，也应该通过电子邮件的方式发送一份正式的电子邀请函。

会务接待流程包括：根据会议营销规模确定接待工作、及时准确地发放会议通知、选择会场、会场布置、准备会议材料。1、根据会议营销规模确定接待工作会议营销一般分为科普讲座、科普联谊会和老顾客答谢会等。无论采取哪一种形式进行会议营销，都必须认真接待，让顾客有宾至如归的感觉。通常由一位主要领导直接抓会议准备工作，成立会务组，专题研究布置会议接待的有关工作，明确各部门的职责。2、及时准确地发放会议通知会议通知必须写明开会时间、会议主题及会议参加者等内容。会议通知要提前发出，以便会议参加者有所准备。根据会议的内容和参加者范围，会议通知可采用张贴、邮寄和电话通知的方式。对会议参加者应清楚告知到达的路线。3、选择会场选择会场时，首先要考虑与会者的人数。安排适当宽敞的地方为好。也应考虑地点对与会者是否方便；会场的设备条件是否好；会场是否有噪音；会场的照明、空调设备是否完好等。4、会场布置可在门前插彩旗、挂彩花、彩灯，空中可悬挂写有祝贺标语的大条幅或充气气球，会场旁边摆放花篮。根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝的标语。可在会场摆放适当的盆花。桌面上摆放的茶杯、饮料，应搽洗干净，摆放美观、统一。5、准备会议材料有关会议议题的必要资料应由会务组准备。资料应装订整齐。如果资料比较多，应用资料袋装好。会议接待礼仪1、修饰男职工胡须应修剪整洁，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化装。注意讲究公共卫生，上班前不应吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。2、着装所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。

主要是系统的问题。

1.接待准备2.接待前沟通3.接待人员到场4.接待欢迎5.接待介绍6.会务安排7.服务反馈。

一、基本流程1、接待前确定来访人员人数、姓名、性别、级别、来访时间、行程、来访主要内容以及有何具体要求。一般情况下，对方都会有邮件或传真等发过来，接待方必须认真核实以上内容，并根据来访人数确定1—2名具体联络人，以便及时沟通联系。根据来访规模和分工负责的原则，召集负责后勤、具体业务、公安交通、信访稳定、参观点等部门负责人，安排具体事务，以便明确职责，分工负责。2、接待中安排人员及领导到交接处迎接。要提前10分钟到达交接处，以示尊重。引导车要做好引导工作，到达参观点后要及时调度车队停放。联络人员每到一个参观点前就要和下一个参观点负责人联系，做好大门开放工作。在参观过程中，要注意摄像、照相保存资料。参观过程的临时休息地点要做好各项接待工作。如：准备好水、烟、水果、湿巾，做好卫生间保洁等。3、接待后礼送客人至交接处，做好接待总结工作，做好酒店食宿费用结报工作。二、基本礼仪：1、仪容仪表礼仪头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部清洁，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。保持双唇和牙齿的干净，消除口腔中的异味。2、介绍礼仪自我介绍。先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。在普通场合，介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或与双方均熟悉之人担任。在重要场合介绍贵宾时，介绍人则必须由在场之人中地位最高者担任。介绍他人之前应征得双方的同意，尤其要了解地位较高一方有无此种意图。3、握手礼仪 握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。扩展资料：其他注意事项：1、对各参观点及路线事先要进行踩点，做到路线畅通、参观点准备充分。2、在接待前，要注意获取各部门接待负责人的联系电话，以便及时联系。3、车辆的安排要事先通知驾驶员何时、何地待命。4、讲解人员要做好充分准备，包括音响设备的事先调试等。5、通知新闻媒体做好新闻报道工作。

酒店前台接待流程及标准话术如下：一、酒店前台接待流程：1、接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候；如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2、确认客人是否预订。如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对；如客人末预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助，可帮其联系。如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3、入住登记。持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。二、酒店前台接待标准话术：电话预定:1、先生/小姐，您好!2、先生/小姐，请问您贵姓?3、先生/小姐，我们酒店有普通单间，豪华标间。请问您需要哪一种?4、先生/小姐，您的房间我们最晚为您保留到当天下午18:00，如果您的预订信息有任何更改，请及时与我们联系。5、先生/小姐，您的预订信息已确定，还有什么可以帮您吗?接待入住时：1、请问有什么可以帮您?2、请问您有预订吗?3、有预订时：请问先生/小姐您贵姓?4、请问您预订的电话号码是多少?5、先生/小姐，请稍等，我为您核对一下您的预订信息。6、祝您入住愉快！

美容师服务接待流程 　　美容师服务接待流程，服务类型的行业，顾客的体验是非常重要的，美容院的接待流程直接影响到了美容院服务的好坏，这决定了客户下次还会不会再来，以下分享美容师服务接待流程。 　　美容师服务接待流程1 　　 第一步：录入顾客档案，会员登记 　　一个新客户到店，第一件事就是记录下她的姓名和电话，因为只有留下了她的联系方式，后期我们才能跟进。 　　好处1、必填姓名和电话、方便后期联系，规避成为死呆顾客。 　　好处2、重名和重手机号码有提示，防止档案重复，规避顾客重复体验导致的成本增加。 　　好处3、可上传顾客头像，更有辨识度，方便员工接待，让顾客更有归属感。 　　 第二步：咨询 　　越是大型正规的美容院，越是重视顾客消费体验，越是重视咨询环节，就像去医院要先挂号医生面诊一样，顾客的身体和皮肤状况都是在不断发生变化的 　　以前推荐的项目不一定能解决顾客现在的问题，所以我们需要专业讲解，需要对顾客进行专业面诊，给出合理的解决方案；顾客感受更好，更容易成交！凸显专业性，差异化服务和方便销售。 　　方法1、效果对比图，让顾客充分认可效果。 　　方法2、趣味问答，充分了解顾客，铺垫销售。 　　 第三步：消费 　　了解到顾客需求后，我们就要开始销售了，大家都知道美容院的项目非常多，所以每个美容师都要花大量的时间来背资料，大家也发现顾客买的，通常都是美容师比较熟悉的，不熟悉的项目自然就推得少，甚至不推，顾客感觉项目单一且满足不了所有顾客。 　　好处1、系统带有电子项目介绍册，1宝贝们不用再去死记硬背资料了，照着读给顾客听就行了，顾客自然就知道了价值在哪里！2解决了您们的销售难题。 　　好处2、当着顾客的面下单，消费透明化。 　　好处3、每样产品有多少货，欠顾客多少货，一目了然；饥饿营销，刺激顾客马上消费。 　　好处4、顾客消费时间提醒，有利于服务时长的控制，规避客诉。 　　 第四步：收银 　　 顾客消费什么内容，该收多少钱，欠我们多少钱，代金券有多少，一目了然！收银员只需要照着读出来就可以跟顾客口头确认，便捷收银。 　　好处1、顾客消费内容和金额，一目了然，规避给顾客扣错费！ 　　好处2、顾客有欠款和代金券，有提示，方便刺激顾客马上补齐尾款和消费。 　　好处3、方便财务银行查账对账，每笔钱的支付方式一目了然。 　　好处4、为顾客提供增值服务，同时便于员工便捷消费。 　　顾客每次在咱们家消费以后都会有短信提醒，就像银行一样安全，账目有任何变化都有短信提醒，保证消费透明化，增加顾客安全感，为顾客提供的增值服务。 　　顾客不需要下载安装、也不需要绑定注册，随时随地在自己手机上自助查看自己的消费情况（会员卡的余额，疗程剩余次数，积分代金券余额，可享受的折扣特权等）。 　　顾客在查看消费的同时还能参加我们的首次大红包、每日红包、抽奖、VIP特权、彩蛋惊喜等活动，刺激顾客现场消费和培养顾客粘性。减轻员工的销售压力！ 　　还有满意度点评，24小时家庭顾问，企业文化，宣传推广，近期活动，顾客通告！ 　　 第五步：预约 　　我们生病了，医生让我们一天吃三次药，结果我们三天才吃一次药，会有效果吗？我们会去怪医生吗？做美容也是一样的，本来应该3天做一次的，顾客3个月才做一次，再好的美容项目也调理不好不配合我们的顾客； 　　然而顾客花了钱没看到效果会来怪美容院，这还真是我们的错，因为我们是服务行业，就应该提升我们的.服务和专业，所以在送顾客离开前，一定要站在专业立场上，给顾客做好疗程规划，返预约下一次。 　　疗程规划的话术很简单：“X姐，今天做的XXX项目是XXX作用，一般X天做一次，根据您的身体情况，我建议您下次在XX号来做第二次效果最好！”这一句话就规避了2个问题： 　　①告诉了顾客该项目的作用，特色，注意事项；让顾客清楚的明白疗效是什么；怎么配合我们效果好，下次该在什么时间来。如果这样我们每一次都这样给顾客强调了，就算顾客不配合没有效果，顾客也清楚是她自己没有坚持导致的。 　　②为美容师下次跟踪和销售做好了铺垫，你下次打电话给她，她不会再挂你电话了。她知道你提醒她是对她负责！ 　　好处1、顾客离开前：疗程规划，返预约一次，增加顾客到店率，保证疗效。 　　好处2、顾客离开后：填写服务记录，设定下次提醒时间，再也不担心员工忘记了。 　　好处3、员工服务了这个顾客该拿多少提成，一目了然。 　　 第六步：差异化服务 　　现代美业竞争白热化，真正拼的就是：效果和服务。做出差异化，做出效果，满足顾客需求，解决顾客的问题，赢得顾客肯定，将是我们发展壮大的必经之路，因此想要做好客户管理和售后跟踪，请务必做好以下6点： 　　 1、专业回访： 　　从专业角度出发，按时按量跟踪提醒顾客按时到店护理，体现专业，增加顾客进店率，保证疗效。 　　 2、理疗建议： 　　本次理疗情况，疗程规划，注意事项，下次护理时间等以文字方式发送给顾客，顾客倍感温馨。 　　 3、闺蜜回访： 　　把每一个顾客都当作闺蜜，给顾客无微不至的关怀，让顾客更加信任和依赖你； 　　①顾客父母、配偶、子女生日、结婚纪念日——设置每年提醒，提醒准备礼物，生活的仪式感。 　　②顾客月经史，例假前、中、后、排卵期——设置每月提醒，提醒注意事项，营造项目特效。 　　③顾客出差、旅行、重要日程——设置定时提醒，天气、景点、网红小吃等，给顾客建议，关怀。 　　 4、特殊档案： 　　以文字形式记录顾客专项治疗效果、效果对比、优惠方案等。 　　 5、图像资料： 　　以图片形式记录顾客专项治疗效果、效果对比、缴费凭证、检测报告等。 　　 6、做好137回访制度： 　　针对第一次来店的新顾客，第一次购买本店新产品/疗程的顾客，采用137回访制度，体现专业，保证疗效。 　　①护理后第1天：回访顾客感受，身体/皮肤情况，叮嘱注意事项。 　　②护理后第3天：回访改善情况，分享其他顾客案例，增加信心，提醒下次预约时间。 　　③护理后第7天：提醒顾客预约时间，务必根据疗程规划按时到店护理，保证疗效。 　　美容师服务接待流程2 　　 美容顾问接待流程一、迎宾、引路 　　①会籍顾问每天按上班的早、晚班班次着工装，画淡妆，仪容仪表规范后打卡，名片5张整齐地放在工衣 口袋中，头牌顾问坐在前台指定的第一个座位上，面带微笑，眼睛关注大 　　当迎宾带客人走进大门时，全体顾问起立，齐声说：“早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临!” 　　②头牌顾问立即迎接客人，面带微笑，伸出左手/右手(注视顾问间或指定的会客地点方向)说：“您这边请”。指引的方式(右手从腰间45度合拢五指掌心向上) 　　③将客人带到顾问间(指引客人到两个背向大门的椅子上)，顾问迅速将椅拉后请客人坐下，头牌顾问面带微笑进行自我介绍，并递上名片，询问客人姓氏。 　　 美容顾问接待流程二、入座、自我介绍 　　顾问：“您好!我是XXX美容SPA会所的顾问，叫XXX，请问您贵姓!” 　　顾客：“免贵姓王”。 　　 美容顾问接待流程三、茶水服务(可由迎宾或头牌、二牌、美容师协助茶水服务) 　　顾问：“王小姐，我们会所有免费为会员精心准备的冷水、温水、XX等饮品，请问你需要哪一种呢? 　　顾客：“XX茶吧” 　　顾问：“这是你需要的XX茶，请慢用!”(轻置台面客人的右上方见照片标准，45度手掌朝上，自然示意)(坐姿：这时顾问坐下稍略向前倾，保持与客人45度的倾斜，面带微笑，双腿合拢 　　与客人交淡时可坐椅子的2/3处，收腹挺胸，目光诚恳地注视顾客眉心位置，交淡时举止大方、热情有礼。双手自然放在台面上，眼睛流露出诚恳亲切的目光，目光不要游离不定。) 　　 美容顾问接待流程四、询问客人来源媒体 　　顾问：“王小姐，今天您是第一次来XXX美容SPA会所吗?是看广告还是朋友介绍来的呢?(顾问通过初步了解顾客来源，了解顾客日常保养及在哪些会所有相关护理历史并登记于新客档案登记小卡中)，您是开车来的，还是住在我们附近呢?您今天赶时间吗? 　　注：1、针对会所的项目进行咨询，生活美容、SPA、纤体、仪器、治疗等具有引导性的沟通; 　　2、留下客人详细地址和电话登记在新客资料卡上; 　　顾客：“我是朋友介绍来的，来咨询一下护理。” 　　 美容顾问接待流程五、了解顾客的需求 　　顾客：如：您今天主要是想改善面部、身体、SPA、等，还是……方面呢?(根据具体情况询问) 　　 美容顾问接待流程六、介绍XXX美容SPA会所 　　顾问：“王小姐，XXX美容SPA会所是XX市规模最大，环境最优雅、技术最独特专业性强，聚集国际先进高科技美容、美体设备，以健康为主导，改善人体亚健康状况，达到由内向外的健康美丽，在银川首屈一指的大型综合会所。 　　(顾问拿出中心会员疗程册，指着图片简单介绍)其中有上海东妍堂美容产品，以养疗结合令皮肤达到完善靓丽，来自德国的夏绿蒂、英国的倩美都是原装品牌，有SPA水疗设施、最具特色是我们的特色技术等 　　 美容顾问接待流程七、带客参观 　　顾问：“王小姐，我现在带您去参观一下我们的环境和先进的设备，再根据您的需求决定选择的项目好吗?”(见新客参观流程标准) 　　美容顾问接待流程八、返回顾问间询问参观后感受、推荐项目 　　顾问：“王小姐，我刚刚带您参观金贝贝美容会所，您感觉怎么样呢?您对金贝贝哪种项目感兴趣?您需要哪方面的改善? 　　(引路返回顾问间，询问客人参观后的感受及目的，在参观过程中了解客人的需求，并且整个过程中观察客人的兴趣，以便有针对性的进行推荐。) 　　美容师服务接待流程3 　　 咨询环节 　　1、 迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “您好，欢迎光临，美在华彩，您这边请。”。 　　2、 店长接待： 店长应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍 ，“您好，我是店 长王艳，欢迎光临，请问。。。？” 　　3、 店长：“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店荣获美丽天使电视大赛指 定候选单位，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个 半小时标准服务好吗？ 　　4、 换客服： 带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚小姐，您先换上顾客 服，这是专门为你准备的是消毒过的。 　　5、 介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚小姐，这是我们店里非常 优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务，在 服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗？。 　　6、 对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务” 　　 二、护理环节：感受标准拆求 　　 不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。 　　 1、奉茶： 　　X姚小姐，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶，它养颜排毒功效非常好，特别是在 护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果。 　　 2、头肩颈放松（按摩前） 　　姚小姐！我先来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常 好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。 　　 3、洁肤： 　　姚小姐！现在，我为您做清洁皮肤，这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的，因为它是由微囊包裹的技术，可以先分解杂质在将其包裹出来，不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感，洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑，最适合您的皮肤了！ 　　 4、调理： 　　姚小姐！现在我给您做角质层的补水，玫瑰活力露，他可以充分补充角质层的水份，调节皮肤的PH值，而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养，同时这里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，当香水用，味道特别好 　　 5、去角质： 　　姚小姐！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死 　　皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透， 所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。 　　 6、按摩： 　　姚小姐！我现在要开始给您做按摩了，我们的按摩产品使用原液也就是用精华来做按摩的，是纯植物的，而且可以溶于水，渗透力非常强，可以让皮肤完全吸收不需要清洗掉的 　　同时也是独特的个性化条例方案，称为一人一季一处方，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手法叫28天开运变脸按摩术，是结合中西医理念来设计的 　　一是可以调节身体亚健康，二是可以促进淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉纹理走向，姐您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的力度不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务！

酒店前台接待流程及标准话术如下：一、酒店前台接待流程：1、接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候；如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2、确认客人是否预订。如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对；如客人末预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助，可帮其联系。如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3、入住登记。持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。二、酒店前台接待标准话术：电话预定:1、先生/小姐，您好!2、先生/小姐，请问您贵姓?3、先生/小姐，我们酒店有普通单间，豪华标间。请问您需要哪一种?4、先生/小姐，您的房间我们最晚为您保留到当天下午18:00，如果您的预订信息有任何更改，请及时与我们联系。5、先生/小姐，您的预订信息已确定，还有什么可以帮您吗?接待入住时：1、请问有什么可以帮您?2、请问您有预订吗?3、有预订时：请问先生/小姐您贵姓?4、请问您预订的电话号码是多少?5、先生/小姐，请稍等，我为您核对一下您的预订信息。6、祝您入住愉快！

一、基本流程1、接待前确定来访人员人数、姓名、性别、级别、来访时间、行程、来访主要内容以及有何具体要求。一般情况下，对方都会有邮件或传真等发过来，接待方必须认真核实以上内容，并根据来访人数确定1—2名具体联络人，以便及时沟通联系。根据来访规模和分工负责的原则，召集负责后勤、具体业务、公安交通、信访稳定、参观点等部门负责人，安排具体事务，以便明确职责，分工负责。2、接待中安排人员及领导到交接处迎接。要提前10分钟到达交接处，以示尊重。引导车要做好引导工作，到达参观点后要及时调度车队停放。联络人员每到一个参观点前就要和下一个参观点负责人联系，做好大门开放工作。在参观过程中，要注意摄像、照相保存资料。参观过程的临时休息地点要做好各项接待工作。如：准备好水、烟、水果、湿巾，做好卫生间保洁等。3、接待后礼送客人至交接处，做好接待总结工作，做好酒店食宿费用结报工作。二、基本礼仪：1、仪容仪表礼仪头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部清洁，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。保持双唇和牙齿的干净，消除口腔中的异味。2、介绍礼仪自我介绍。先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。在普通场合，介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或与双方均熟悉之人担任。在重要场合介绍贵宾时，介绍人则必须由在场之人中地位最高者担任。介绍他人之前应征得双方的同意，尤其要了解地位较高一方有无此种意图。3、握手礼仪u2002握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。扩展资料：其他注意事项：1、对各参观点及路线事先要进行踩点，做到路线畅通、参观点准备充分。2、在接待前，要注意获取各部门接待负责人的联系电话，以便及时联系。3、车辆的安排要事先通知驾驶员何时、何地待命。4、讲解人员要做好充分准备，包括音响设备的事先调试等。5、通知新闻媒体做好新闻报道工作。

汽车服务接待流程 汽车服务接待流程，汽车服务店接待员可以说是一家汽车服务店的代言人，对于接待员来说是有很多事情需要做的，只有做好了服务才会让更多人再次光临，下面是汽车服务接待流程 汽车服务接待流程 1 1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 (2)准备好必要的表单、工具、材料。 (3)环境维护及清洁。 2、迎接顾客 (1)主动迎接，并引导顾客停车。 (2)使用标准问候语言。 (3)恰当称呼顾客。 (4)注意接待顺序。 3、环车检查 (1)安装三件套。 (2)基本信息登录。 (3)环车检查。 (4)详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 (1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 (2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息 (1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 (2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 (1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 (2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 (3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。 (4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 (1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 (2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 (3)询问顾客是否接受免费洗车服务。 (4)将以上信息录入DMS系统。 (5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 (6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 (7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 汽车服务接待流程 2 （一）业务登记 1、业务接待是唯一具有接车登记权利的部门。所有到本厂维修的车辆都必须经过业务部门对客户的车辆及客户的维修意向通过委托书的方式评审后方可展开作业。任何人车辆不的以任何理由，不经业务登记而进入厂区维修，客户到本站修车时将车辆停放在业务大厅前方。 2、业务接待填写委托书的内容：客户的联系电话、地址、车辆型号、车牌号、17位编码、里程表读数、保险到期时间、维修项目、计算交车时间、随车物品（现金、手机公文包等贵重物品通知客户带走）。 3、检查完毕后请客户在委托书上签字。 4、快速铺好四保（方向盘套、脚垫、座套、排档杆套）。 5、通知车间人员接车，亲自将车钥匙和委托书交给车间接车人。 （二）车间接车和维修 1、车间接车人员接车后核对外观检验图和随车物品，包括维修项目如发现不符则和业务接待核对情况，如无异常，车间立即着手维修作业，如有多种作业，需车间主管根据实际情况安排维修项目的先后顺序。 2、如果是委托书中确认更换的配件，主修班组可直接到配件库领取材料；如果维修项目需要领取材料则主管班组填写申购单，经业务审批后才能到配件部领取材料，如果配件部无材料领取则应迅速组织人员采购。购回材料后应在最断的时间内通知主修班组。 3、如果在维修中发现新增的维修项目则立即通知业务接待，业务接待通知客户，在客户同意之后方可作业；如果客户不同意维修新增项目，主修班组停止该新增项目。 4、如果有钣金喷漆的车辆，钣金完毕后交喷漆主修按照钣金质量检验标准进行检验，合格后方可喷漆作业。5、如果在维修作业中主修班组发现任何延误交车时间，则主修班组在最快的时间内通知业务接待，业务接待负责和客户协商，重新确定车辆交付日期。 （三）车间质量检验 1、主修班组必须对所有经过车间维修的车辆认真检查，核对委托书上的维修项目是否全部完成，拆卸零件是否全部装复还原，车辆工况是否全部达标，合格后交给班组长检验。 2、班组长认真检查车辆的维修内容，必要时外出路试，如发现存在的质量问题则将维修车辆返回主修班组重新作业，并且告知问题所在。班组长应记录下不合格车辆的主修人、车牌号以便于改进工作。 3、班组长检验合格后送交技术总监检验，经总监检验发现问题后，则返回车间重新作业并告之车辆的问题所在，然后记录下不合格车辆的主修人、车牌号。若总监检验合格，则在委托书上签字确认。 4、将车辆端正放在车辆竣工区，并撤掉四保。保证车辆所在车门落锁，车窗关好，随后将车钥匙、委托书、申购单转交给业务接待。 （四）配件部采购和出库 1、配件部接到车间主修班组的申购单后，根据申购单上填写的"材料给于材料出库，出库时严格遵守出库规定；如库房没有材料，配件部主管下采购单采购。 2、主修班组在领取材料时注意核对配件的数量和质量，核对无误时在出库单上相应的栏目内签字确认，证明自己已经领料出库。 3、对于车间领料出库的配件返回库房时，需车间主管检验后方可退还库房，配件部保存好退还的配件，并粘贴表明退还原因。 （五）结帐出厂 1、业务接待接到维修车辆的委托书、申购单、车钥匙，查看所有的维修信息进行核对，尤其是核对库房的出料记录，核对无误后打出结算单，将结算单和车钥匙一同交给收银员。 2、收银员有不明白之处和业务部、车间、库房核对情况，清除后方可结帐并填写出门条。将车钥匙和出门条一同交给客户。并亲切的说声“一路平安”。 3、由于某种原因需要免费的由总经理在结算单上签字。 汽车服务接待流程 3 第一步：汽车维修前台接待流程预约。 此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的! 安排客户预约的方法有几个： 1、让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。 第二步：汽车维修前台接待流程接待。 客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题： 1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是： a可以更多地准确地了解客户的需求。 b可以为公司挖掘潜在的利润。 c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。 D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。 2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。 3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说："x先生，您看这里有块刮蹭 什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了"。或者"您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单"。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的.抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。 4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 5、明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。 第三步：汽车维修前台接待流程打印工单。 工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。 1、工单中所做哪些服务项目。 2、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%) 3、工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。 4、是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。 5、是否洗车。这就是"五项确认"。另外还要注意：1.所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。3.如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。 第四步：汽车维修前台接待流程实时监控。 此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面： 1、完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA。 当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。 2、估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。 B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D.如果估价单有很多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。

酒店前台接待流程及标准话术如下：一、酒店前台接待流程：1、接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候；如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2、确认客人是否预订。如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对；如客人末预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助，可帮其联系。如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3、入住登记。持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。二、酒店前台接待标准话术：电话预定:1、先生/小姐，您好!2、先生/小姐，请问您贵姓?3、先生/小姐，我们酒店有普通单间，豪华标间。请问您需要哪一种?4、先生/小姐，您的房间我们最晚为您保留到当天下午18:00，如果您的预订信息有任何更改，请及时与我们联系。5、先生/小姐，您的预订信息已确定，还有什么可以帮您吗?接待入住时：1、请问有什么可以帮您?2、请问您有预订吗?3、有预订时：请问先生/小姐您贵姓?4、请问您预订的电话号码是多少?5、先生/小姐，请稍等，我为您核对一下您的预订信息。6、祝您入住愉快！

一、基本流程1、接待前确定来访人员人数、姓名、性别、级别、来访时间、行程、来访主要内容以及有何具体要求。一般情况下，对方都会有邮件或传真等发过来，接待方必须认真核实以上内容，并根据来访人数确定1—2名具体联络人，以便及时沟通联系。根据来访规模和分工负责的原则，召集负责后勤、具体业务、公安交通、信访稳定、参观点等部门负责人，安排具体事务，以便明确职责，分工负责。2、接待中安排人员及领导到交接处迎接。要提前10分钟到达交接处，以示尊重。引导车要做好引导工作，到达参观点后要及时调度车队停放。联络人员每到一个参观点前就要和下一个参观点负责人联系，做好大门开放工作。在参观过程中，要注意摄像、照相保存资料。参观过程的临时休息地点要做好各项接待工作。如：准备好水、烟、水果、湿巾，做好卫生间保洁等。3、接待后礼送客人至交接处，做好接待总结工作，做好酒店食宿费用结报工作。二、基本礼仪：1、仪容仪表礼仪头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部清洁，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。保持双唇和牙齿的干净，消除口腔中的异味。2、介绍礼仪自我介绍。先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。在普通场合，介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或与双方均熟悉之人担任。在重要场合介绍贵宾时，介绍人则必须由在场之人中地位最高者担任。介绍他人之前应征得双方的同意，尤其要了解地位较高一方有无此种意图。3、握手礼仪 握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。扩展资料：其他注意事项：1、对各参观点及路线事先要进行踩点，做到路线畅通、参观点准备充分。2、在接待前，要注意获取各部门接待负责人的联系电话，以便及时联系。3、车辆的安排要事先通知驾驶员何时、何地待命。4、讲解人员要做好充分准备，包括音响设备的事先调试等。5、通知新闻媒体做好新闻报道工作。

接待客户的基本流程表 接待客户的基本流程表，作为公司的接待人员，每天都需要接待很多的客户，这时候一些礼仪和技巧对我们而言是非常重要的，下面就一起来看看看接待客户的基本流程表。 接待客户的基本流程表1 一、客户接待流程。 打招呼。接到客户后，要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热情的打招呼，问候客户。 引入坐。简单的寒暄后，将客户礼貌的引入客座，请客户稍等。 倒杯水。然后转身给客户倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒满杯，茶水不宜过满，并要提醒客户，以防烫到客户。 问来意。把水端给客户后，然后坐在客户身边，跟客户进行简单的交流，看看客户本次到访的来意是什么，看看他们是否有预约，然后再根据客户的来意情况进行下一步工作。 切正题。在了解了客户的来意后，按照客户的意图，假如客户提前有预约，就把客户引到预约的对象处，如客户是来了解公司的相关产品或服务的，可以请专人进行介绍。 二、接待客户的技巧。 热情大方。接待客户一定要热情大方，用最热情的服务方式去服务客户，让客户感受到公司的真诚，感受到公司的良好服务和良好氛围。 微笑服务。接待客户，让想成功地留住客户和征服客户，作为接待人员一定要坚持微笑服务，让客户真正的感觉到被尊重的感觉。 着装得体。接待客户，还必须要着装得体，毕竟是公司的形象问题，作为接待人员一定要穿着得体，既能彰显个人素质，又能代表公司的形象，这才是接待工作人员应必备的素质。 仪容整洁。作为接待人员，在接待公司的客户时，一定要以最好的形象去接待，因为你此时此刻代表的不是你个人，而是公司，所以作为接待人员，要坚持仪容整洁，让自己看起来有精神和朝气。 落落大方。作为公司的接待人员，你还必须是一个落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷静，不自卑，也不自大，就以谦卑的态度去接待每一位客户。 接待客户的基本流程表2 客户接待八大流程 一、建立良好印象是第一步--迎宾 在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。 顾客到店门口6米距离必须喊口语:“您好， XXX珠宝欢迎您”，其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。 二、打开话题是第二步--破冰 准确判断顾客类型:学会跟顾客搭讪，快速打开话题。 通过对顾客的细致观察，从赞美顾客开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。。 三、加深了解是第三部--需求判别 你之前了解过咱们XXX品牌么?/你是第一次到XXX品牌店么? 通过直接或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等。。 直接了解:风格、使用人，年纪等 间接了解:预算，购买能力。。。 四、吸引顾客是第四步--价值塑造 针对顾客沟通判断顾客目标产品，进行重点详细介绍，引起顾客吸引点，品牌、品质、风格等绘声绘色讲解 五、销售工具的使用是第五步--顾客见证 资质证书、顾客见证、品牌实力，现场试验道具、顾客好评信息，顾客家里佩戴图片。 六、刺激成交是第六步--销售逼单 在顾客对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向顾客提出签单要求，深挖顾客再对比的深层要求和顾虑，现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。 七、留下顾客信息是第七步--送宾 顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录，顾客详细信息等登记在《进店顾客登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下顾客信息。 顾客离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让顾客感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。 八、让顾客记得你是第八步--发离店短信 在销售中，每一次与顾客的沟通都要实现一个目的，要么成交，要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后，切记要在顾客离店5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。在这里给大家分享两个基本的小模板: 已购买顾客:先生您好，我是XX品牌的小王，非常感谢您选择XXX品牌，以及对我的认可和支持，您在产品方面如有需求请及时和我联系，非常乐意为您服务，祝福一切顺利，开心如意!XXX品牌小王。 未购买顾客:女士您好，很高兴今天您光临XXX品牌店，虽然今天没能最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的商品让您选择，我们及时联系您，期待您下次到来!XXX品牌小王 接待客户的基本流程表3 如何接待噩梦般的客户 1、固执的怪人 这种客户不关心解决问题，而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的，你是错的。”他们尽全力去证明自己是对的，而对方是不合格的客户服务者。 照片冲印店的职员就遇到过这种情况，一个客户指责没有把他的照片冲印好，曝光不足，尽管后来他承认是自己没有运用足够的灯光造成的，但依然投诉为什么不在冲洗时替他修正！固执的怪人占难缠的客户中的36%。 2、唠叨者 这种客户只会不停地唠叨。完全不理会什么解决方案，他们对表达自我有着异乎寻常的强烈需求。唠叨者占难缠的客户中的`17%。 3、妄自尊大者 这类客户总是期望你立即放下所有的事情去为他解决问题。如果你已经帮他把问题提交到处理程序中，他打电话过来催问的次数比一般人多三倍。妄自尊大者占难缠的客户中的34%。 4、我要找你老板！ 这类客户遇到问题总是立即要求找你的主管，让你觉得好像自己是个白痴。“如果你不能给我想要的，那么我肯定你的老板会给我的。”他们总是问“你老板在吗？”或“你来这家公司多久了？”这类人占难缠客户中的11%。 另外还有2%的人是在遇到某些偶发事件和非常状态时很难缠。 解决方案： 当你遇到以上这些客户时，请采用以下3个步骤。 第一步、管理对方的期望 告诉对方需要等待一段时间，因为在他前面有事情在忙着。在迪士尼乐园，如果游乐玩具前面排起长龙，那么计时器就会显示最后一位等候者到可以玩上游戏需要等多久，而这个时间往往比真实情况多出10分钟。高级餐厅服务生在点完菜后会说：“请您稍等片刻。”在酒店里，你会被告知：“您的房间将在11点打理好。” 第二步、给他一个理由 研究表明，人们更容易接受被告知缘由的问题，而很难接受连起因都不知道的问题。一家电脑打印机厂家的客服是这样处理一个投诉的：一个客户打电话来抱怨打印机打出的颜色不对，这种情况已经持续3天了。客服代表告诉他是因为天气的原因，客户很不满意，他要求一个明确答复，什么时候可以解决他的问题。这时客服代表继续解释道，造成这种情况是因为打印机周围的湿气太大，如果他希望尽快解决这个问题，去购买一台空气干燥机就可以了。你有这种简单易行的回答去解决客户的一般性抱怨吗？ 第三步、称赞他们的耐心 告诉对方你感谢他的合作。当你感谢某人或者称赞某人的时候，你就打开了合作的大门。 要注意避免的错误 1、幽默 尽管你和对方已经慢慢熟悉起来，但只要你还没有看到能够达成双方都满意的结果之前，不要去搞笑，这有损你的专业形象。 2、“尽人皆知”综合症 有些事对你可能是常识，但不是每个人都和你一样。一个客户向零售店退回一部寻呼机，因为它无法正常工作。当客服代表检测时发现，它是好的。原来客户学会了打开电源，以及如何阅读信息，但是并不知道，当没有人发信息给他的时候，寻呼机不会显示任何信息。 3、说的太多 说的太多是客户服务的大忌。当你说呀说呀的时候，接下来会发生什么？客户开始问越来越多的问题，当客户问到连你也无法解释的问题的时候，你就会被认为是不合格的。请注意，当别人在仔细听你的时候，他也会在随后反对你。

会议接待流程 　　会议接待是指会议筹办方与主办方商谈，签订会议接待标准合同，对约定的事项提供全程的服务活动。下面是我整理的会议接待流程相关内容，希望对你有帮助! 　　★准备工作 　　1接到会议(会展)意向后，合理报价立即回复，并提出我方的合理化建议。 　　2可为客户进行会议(会展)的设计与策划服务。 　　3根据要求预定酒店，会议(会展)场地、车辆等。 　　4准备会务用品：代表证、会徽、纪念品。 　　5提供公关礼仪、文秘、翻译服务，代租会务所需设备。 　　★会议接待 　　1会议(会展)场所的布置：欢迎牌、横幅、指示牌、会议资料、纸、笔、饮料、设备测试等。 　　2按客户需要安排接送与会宾客，协助会务组办理宾客签到等工作。 　　3会议用餐及宴会安排。 　　4会后旅游、娱乐考察等活动。 　　5提供返程飞机票、火车票。 　　一般而言，作为专业的会展公司承接/代理各类会议及展览，大多经过以下几个环节： 　　1、策划作为专业的会展代理公司，我们提供会展企划代理，告诉我们你的想法或者点子，我们为你提供可行性方案、招展企划、会议回执等等。 　　2、咨询在此阶段，我们将与委托方进行初步沟通，并就委托方的一些关心点提出自己的预案供选择——譬如在预算范围内最适宜的会议场所、推荐参加者下榻的酒店、选择合适的餐饮场所及与预算相适应的菜谱、会展交通流程、接待流程等。 　　3、考察如果您认为沟通后可以相信我们，那么我们可以进入这个阶段——我们会安排您或者您的代表到目的地考察我们为您提供的酒店、会议场地、环境、交通车辆及会展设备细节等等，并在此阶段就服务项目、服务流程、推进计划、服务价格等内容进行深入探讨，大致明确双方的责任与义务。 　　4、确定这个时间需要的是耐心与细致——我们得一一推敲设想得流程及预案，尽可能把方案细化，然后以书面的.形式确认双方的权利、义务与责任，并签署相关服务协议。 　　5、执行严格而又人性化地执行协议，将是双方合作精神的高度升华。不管设想如何完美，任何计划都是存在纰漏的，需要合作双方本着合作的理念，抛开暂时的不合，以会展的圆满结局为一致奋斗目标。在此期间，双方需要口头或书面承诺原来协议以外的服务视为协议的延伸，并临时决定双方签字负责人，所有临时往来允许采取事前商议、事后结算的方式执行。 　　6、结算双方财务人员认真核对各类单据，严格按照协议执行核算。 　　【拓展阅读】 　　会议汇报技巧： 　　现如今，有很多年轻人，即便是在公司里工作多年，他们都不会汇报工作，尤其是在参加重要会议的时候，他们根本就不明白自己说的到底是什么，也没有提前做好准备，最后反而是得罪领导，让他们不被领导所青睐，所以提醒大家在参加重要会议的时候向领导汇报工作，一定要掌握一下这三个技巧，这样才能够让你深受领导喜欢。 　　第一、提前做好准备和发言内容 　　在职场中工作的时候，有很多职场人士，他们在向领导汇报工作之前，往往都是没有头绪，而且没有做好准备，反而是看到身边有很多新员工表达清楚而且逻辑清晰，在汇报工作的时候更是得到了理所应当的结果，笔者提醒大家，无论是在公司里参加重要会议还是小会议，都应该提前做好准备，因为这在日常工作中是必不可少的，如果你没有做好总结，那么在会议上领导可以劈头盖脸地向你训斥一番，所以年轻人一定要了解到这样的危机。 　　第二、及时汇报工作进展 　　当然也有很多年轻人，他们在执行工作任务的时候出现了太多失误，当工作项目出现阻碍的时候，这些年轻人往往藏着掖着，并没有把事实告诉给领导，也并不想让领导耽误自己的时间，帮他们解决问题，往往就是因为这些员工不认真的态度，最后反而是耽误了工作进展，被客户取消订单，公司形象也会直接受到影响， 　　大家在公司应该及时汇报工作进展，并且把自己的失误主动告诉领导，千万不要害怕被责备，因为领导可能会第一时间原谅你，并且向你伸出援手。 　　第三、准备多种方案 　　很多年轻人在和同事以及领导相处时他们总是直来直去，最后往往是因为说话的毛病被大家所反感，其实在汇报工作的时候也是如此，年轻人应该多加准备各种方案，而不是只准备一种方案无法补救，最后在汇报工作时更难以寻求同事以及其他领导的帮助，导致你在公司里不被领导重用，这其实才是最让大家所担忧的，除此之外，年轻人在汇报工作时也应该更加简洁一些，领导可没有太多时间听你在会议上侃侃而谈。 ;

酒店前台接待流程：接待散客入住程序及注意事项：1 、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2、 确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3 、入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。（8）住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。（9）一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。（10）客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。（11）有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。扩展资料酒店前台任职的要求：1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；2、普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动；6、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐；7、善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏；8、声音柔美，富有亲和力；9、善于处理突发状况；10、前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。参考资料来源：百度百科-前台接待

1、客人来家里后，不必太过热情，但是也不必拘泥于礼节太过局促，像平常一样说话，让他们感觉到舒适轻松的感觉。2、准备好拖鞋或者鞋套，不要让客人在门口站太久，这样会显得很不礼貌。而且自己至少要穿戴整洁，不要穿着睡衣拖鞋之类的衣服。3、在对话之前，不要忘记一杯暖心的茶红茶或者米茶，会让人的心情镇定、舒适。如果可以的话，当然不要忘记了茶的搭档——点心。4、叙谈要控制节奏，避免冷场。要注意倾听对方的讲话，当对方沉默10-20秒的时候，你要再接话题，沉默期间也不是不理对方，是有眼神表情交流的，点头，微笑，赞许都是需要的。

一、 会议报道之前的工作1、与会议主办单位确认会议的报到日期、会议名称、会议用水牌和布标、到会的大致人数、使用会议室的日期和会议室摆设方式、会务组老师（或工作人员）到达日期（确认航班或车次）、会务组的会议要求（会议主办单位内容， 到会讲课老师的安排和待遇、接送问题、酒店住宿安排、讲课的时间、有关会议安排的细节问题、会后考察的具体行程安排）；同时提供所掌握的酒店情况给会议的老师以供其参考，在推荐酒店的过程中需要注意选择的酒店的价格在符合会议要求的范围内。2、在上述情况落实后尽快将所选酒店订妥（房间、餐标、会议室价格按天计算、酒店位置），落实在会议报到日期接站所用车辆和联系方式（需根据报到人数安排相应接站用车）；落实会后考察行程的用车、导游、火车票、飞机票、地接社（只是提前进行大致预订）。▲会议场地要求：9个多媒体教室；容纳2-300人左右3、在酒店预订完毕后，将酒店的大致情况以书面的形式将传真件发送至主办方，尤其是将酒店的具体准确的所在地理位置和从机场或火车站出发到达酒店的乘车（公交车）方式告知会议主办方；同时可再次与对方确认会议报到人数和日程安排有无变化或是更改。4、第三项（3、）工作完毕后可向行程用车单位或个人、导游、机车票、地接社作出相对准确的答复，以便对方作出相应的安排和接会准备。5、准备会议所用相关用具（会议在酒店或团队车辆使用的各类标识、签到登记的表格、文具用品、学习资料袋【包括：笔记本、笔、文件袋】、预订返程交通所用表格和车次时刻表、相应的返程交通价格表、会后考察的纪念品【礼品】、座签牌）同时通知会议用酒店此次会议的名称和对于提前到达的学员如何安排住宿。6、通知酒店，会务工作人员需要提前一天【也可根据到会人员的情况而定】进驻酒店并准备会务组用房；同时通知接站的用车和确认司机的联系电话、车型及接站人员会议所在酒店和会务组房间号；同时与会议主办方联系告知会务工作人员已经入住酒店。在入住酒店后须将会议的名称和报到地点、乘车方式、酒店联系电话、会务组所在房间通知办公室职守人员二、 会议报到前准备工作1、入住酒店的工作人员须将会务组房间布置好以便会议报到时使用；同时与酒店各个相关部门协调好会议细节问题（如：会议用布标、水牌、会议室、餐厅的情况）；将会务组标识张贴好在容易看到的地方。2、详细了解本会议所用场所的位置【如: 餐厅、会议室、会务组老师和讲课老师所用的房间】。3、相关会议使用设备的准备情况【如：会场布置情况、多媒体投影仪】。三、 会议期间的工作1、会议在报到期间最重要的是【收费】。在收费过程中必须细致、准确、书面登记。收费过程中必须严格按程序操作，及：（1）确定学员情况（2）根据情况计算应交费用（3）填写收费【收据】不撕！（4）收款（5）将收据撕下交于学员（6）填写报到表。2、在出现收费后，收据已开出的情况下；学员行程出现变化必须在【原收据】的基础上进行加注或更改，更改后的内容必须有客人签字和日期。四、 会议期间注意问题1、会务组必须始终保持整洁、干净和安静的环境。2、会务组所用的书面文件需保存完好。3、会务款的支出或相互来往必须以书面形式体现；及相互出据凭证。4、. 各人会务款必须保管好，做到每天进行清点，保险安全的寄存

基本流程：1、接待前确定来访人员人数、姓名、性别、级别、来访时间、行程、来访主要内容以及有何具体要求。一般情况下，对方都会有邮件或传真等发过来，接待方必须认真核实以上内容，并根据来访人数确定1-2名具体联络人，以便及时沟通联系。根据来访规模和分工负责的原则，召集负责后勤、具体业务、公安交通、信访稳定、参观点等部门负责人，安排具体事务，以便明确职责，分工负责。2、接待中安排人员及领导到交接处迎接。要提前10分钟到达交接处，以示尊重。引导车要做好引导工作，到达参观点后要及时调度车队停放。联络人员每到一个参观点前就要和下一个参观点负责人联系，做好大门开放工作。在参观过程中，要注意摄像、照相保存资料。参观过程的临时休息地点要做好各项接待工作。如：准备好水、烟、水果、湿巾，做好卫生间保洁等。3、接待后礼送客人至交接处，做好接待总结工作，做好酒店食宿费用结报工作。基本礼仪1、根据来客的访问目的提前将安排流程制定好，并在第一时间告知来客，包括下榻的宾馆、招待所，就餐地点，时间安排，要主动介绍住所的设施、环境情况，将活动的计划、安排交予客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。如果客人对活动流程有自己的意见，可以根据客人需要进行调整。2、送礼的礼仪。首先了解受礼对象的习惯和个性，他是什么身份，有什么爱好，有哪些习惯和忌讳。礼品的价格标签一定要撕下。避免将同样的礼物同时送给相识的两个人。3、宴会祝酒礼仪。敬酒也就是祝酒礼仪，是指在正式宴会上，男主人向来疾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话。祝酒词内容越短越好。敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。如果致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。

酒店前台接待流程：接待散客入住程序及注意事项：1 、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2、 确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3 、入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。（8）住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。（9）一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。（10）客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。（11）有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。扩展资料酒店前台任职的要求：1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；2、普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动；6、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐；7、善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏；8、声音柔美，富有亲和力；9、善于处理突发状况；10、前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。参考资料来源：百度百科-前台接待

酒店前台接待流程：接待散客入住程序及注意事项：1 、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2、 确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3 、入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。（8）住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。（9）一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。（10）客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。（11）有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。扩展资料酒店前台任职的要求：1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；2、普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动；6、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐；7、善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏；8、声音柔美，富有亲和力；9、善于处理突发状况；10、前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。参考资料来源：百度百科-前台接待

　　接待处员工守则　　一、仪态　　1. 本部员工以站立式服务为主,通宵班员工凌晨一点钟后可坐下,但若有客需立即起立为客殷情服务。　　2. 正确的站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽,头要正,肩要平,两眼平视前方,挺胸收腹,在营业区域内不得东倒西歪,前倾后靠,不得夜伸腰,驼背。　　二、仪表　　1. 身体、面部、手部必须清洁。　　2. 上班前不能吃有浓烈气味的食物。　　3. 头发要常洗、整齐,不能有头屑。　　4. 女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹。　　5. 不得配戴装饰物(婚戒除外),不得留长指甲,更不能涂指甲油。　　6. 必须端正佩戴工号牌。　　7. 制服外衣,衣袖,衣领处不得显露个人物品,如纪念章,笔纸等。　　三、表情　　1. 微笑是最起码应该有的表情。　　2. 面对客人应表现出热情,亲切,真实,友好,必要时要有同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。　　3. 与客人交谈时要注意眼望对方,并不时给予相应的反应。　　4. 双手不得叉腰,交叉于胸前,插入衣裤或随意乱放,营业范围内不能抓头,抓痒,挖耳, 抠鼻孔,不得敲桌子,敲击,或玩弄其他物。　　5. 行走要迅速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,与客人相遇应靠左边而行,必要。　　6. 时应让客人先行,不能从二人中间穿行,如请客人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。　　7. 营业范围内身着制服,不得哼歌,吹口哨,晃脚。　　8. 不得当众整理个人衣物。　　9. 不要将任何物件夹于腋下。　　10. 在客面前,不能经常看手表。　　11. 咳嗽,打喷嚏时应转身向后并说对不起。　　12. 不得谈笑,大声说话,喊叫,乱丢乱碰物品,发出不必要声响。　　13. 不得用手指或笔杆指客人或替客人指示方向。　　14. 要注意自我控制,随时注意自己的言行举动。　　15. 客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。　　16. 在为客人服务时不得流露出厌烦,冷淡,愤怒,僵硬,紧张,恐惧的表情,不要扭捏作态,做鬼脸,吐舌头,眨眼。　　17. 员工在服务工作中打电话或与客人交谈时,如有客走近,应立即示意,表示已注意他的到来,不能毫无表示,等客人先开口。　　18. 打电话时如有客在旁边不得说粗话,更不能在电话里与他人大声争执。　　四、言谈举止　　1. 声调要自然,清晰,柔和,亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不太清楚。　　2. 三人以上对话,要用相互都懂的语言,不讲过分玩笑。　　3. 说话要注意艺术,多用敬语,注意“请”,“谢”字不离口。　　4. 不得以任何借口顶撞,讽刺。挖苦客人。　　5. 要注意称呼客人姓氏,未知姓氏之前要称呼“先生”,“小姐”。　　6. 指第三者时不应称“他”或“她”而应说“那位先生”“那位小姐”。　　7. 从客人手上接过任何物件时都要说谢谢。　　8. 客人讲“谢谢”时,要答“不用谢”,不要毫无反映。　　9. 见到客人要主动打招呼,问好。　　10. 任何时候不准说“喂”或是“不知道”。　　11. 离开正面对的客人一定要说“请稍候”。如果离开时间较长,回来后要说“对不起让您久等了”, 不能一言不发就开始服务。　　五、电话　　所有来电,务必在三响之内接听。　　1. 接电话先问好,报单位,并说“请问有什么可以帮到您呢?”　　2. 接电话时要注意拿电话姿势,中途需与他人交谈,应用另一只手捂着听筒,必要时做好记录,最后向对方复述一遍。　　3. 一定要让客人先挂电话,才能挂电话,任何时候不得用力掷听筒。　　4. 不能当着客人面大声谈私人电话,如遇到客人应立即结束私人电话并为客服务。　　六、其他　　1. 非因工作需要或经理同意,不得带人或陪人进入客房区域。　　2. 上班用膳时间需服从主管安排。　　岗位职责、工作流程　　一、接待处经理　　岗位职责　　全面负责接待处的日常工作,督导接待处为客提供优质高效的接待服务。　　工作内容:　　1. 参加房务部、前台部工作例会,完成上传下达。　　2. 安排接待处日常工作,确保各环节正常运转和为客提供优质高效的前台接待服务。　　3. 督导接待处日常工作,确保各环节正常运转和为客提供优质高效的前台接待服务。　　4. 处理与客人有关接待处的投诉问题。　　5. 与其他部门协调、沟通、密切合作。　　6. 定期组织对下属的培训，提高员工素质。　　7. 完成上级指派的其他工作任务。　　二、接待处领班　　岗位职责　　1. 协助接待处经理管理接待处的日常工作，负责员工对客的接待服务质量工作。　　2. 做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率，高质量地完成各项工作任和指标。　　3. 检查下属的仪容仪表，服务质量，工作进程和纪律执行情况。　　4. 帮助下属解决工作中遇到的难题。　　5. 关心下属，团结奋进，协调沟通好员工之间的关系。　　6. 检查接待处工作必备品及设备的保养使用情况，及时进行补充和申请维修。　　7. 负责各类房价的检查及修改。　　8. 做好入住客人的扫描上报工作。　　工作流程　　早 班　　1、查看前一日报表打印情况及装订情况。　　2、查看接待员仪容仪表及办公室卫生状况。　　3、熟悉交班内容并签名。　　4、查看预期抵店表及可售房类，与订房部沟通当日售房策略。　　5、查看是否有会议、团体及贵宾在住或预定，在小黑板上写出当日的工作重点。　　6、给接待员工早会，分配工作任务，介绍工作重点及工作内容。　　7、在接待处工作日志中写出当日的工作内容，查看“接待处与收银处沟通本”、“扫描登记本”，并将此三个本子交上级审阅。　　8、 随时留意各项报表或预期抵店表，并将信息准确传递给接待员。　　9、 如有VIP预订，在订房部排出房后，准备VIP房卡、RC及信封、KEY，并通知AM准备工作就绪。　　10、 1：00PM安排人手跟离店，做好预到团体的钥匙准备工作，并限时将结果报主任，同时要查看跟离店结果。　　11、 3：30PM通知AM、HOUSEKEEPING及收银开沟通会。　　12、 4：00与晚班领班沟通，进行交接班。　　13、 组织员工开班前班后会，交待当天的工作重点、工作内容。　　14、 如已交班且查完单了可安排员工下班。　　中班　　1、 与早班领班进行交班，对未跟定的事情进行记录，并在班前班后会上让尽人皆知。　　2、 6：30pm做延期，并安排“经理值班房”。　　3、 检查已到团体的名单输入情况。　　4、 9：30打印户口报表，上报户口。　　5、 10：00PM检查房价及交班本，对有错的房价及未落实的交班及时解决。　　6、 10：30PM与总机对团体M/C，对未落实的M/C时间做出交班。　　7、 11：00PM将所有剩余RC登记后交收银处签收。　　8、 11：30PM与收银沟通，如有问题的要及时处理。　　9、 通知每个接待员查单，并检查COUNTER内外是否有遗落的RC及信用卡。　　另：如转天有大型会议入住时，则要安排人手检查后备KEY有必要的时候提前准备好钥匙。　　以上工作是当班主任每天大约例行的公务，除此之外，当班主任还应及时处理随时发生的问题。例：客人投诉或客人的特殊要求等，对于扫描工作，当班主任随时检查，力保100％的上报率。　　三、接待员　　岗位职责　　1. 服从接待处经理、主任之工作安排。　　2. 异常特殊事情必须向上级汇报。　　3. 随时接受上司委派之任何工作。　　4. 做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。　　5. 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。　　6. 提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。　　7. 打印各种营业报表。　　8. 注意酒店内的各种宣传活动。　　9. 推销客房及酒店各项设施及服务。　　10. 参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。　　工作流程　　早班　　1. 按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。　　2. 签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是VIP客人(包括在住及预抵)。　　3. 在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。　　4. 办理散客和团体CHECK IN手续。　　5. 于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。　　6. 协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。　　7. 跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。　　8. 当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。　　9. 检查钥匙,与接班职员交接班。　　中班　　1. 与早班第一点相同。　　2. 与早班第二点相同。　　3. 协助办理客人的CHECK OUT手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。　　4. 办理散客和团体CHECK OUT 手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作。　　5. 打印“户口申报表”报户口。　　6. 第6与早班的第八项相同。　　7. 制NO SHOW CHARGE　　8. 第8与早班第9项相同　　通宵班　　1. 第1、2点与早班相同。　　2. 接待夜间客人,处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会　　大堂副经理处理。　　3. 日截前CHECK KEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。　　4. 按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。　　5. 与早班的8相同。　　6. 签收各部门钥匙。　　7. 按规定时间打印剩余报表。　　8. 打扫环境卫生。　　9. 与早班第9相同。　　我是从我给员工规范的书册中节录下来的，如果你觉得不全，可以发信息给我！！

景区接待员的工作流程 景区接待员的工作流程，每个景区接待员都是需要掌握好相关的工作流程的，这样才能更好的带游客参观景区。以下就是我为大家整理的一些关于女景区接待员的工作流程的资料，大家一起来看看吧！ 景区接待员的工作流程1 【准备阶段】 1、自身准备：身体的准备、精神准备、情绪准备； 2、知识的准备：对景区点、的了解、对自己的了解、对游客的了解； 3、计划的准备：对景区、点导游人员，通常需要了解的信息有： 联络人的姓名和联系方式。如果是旅游团队，还需掌握旅行社的名称，团队编号等。 游客的人数、性别、年龄、职业、民族等，有无需要特殊照顾的游客。 客源地，基本的旅游动机。 游客有无特殊要求和注意事项。 收费问题，有无可减免对象。 游客的其他行程安排等。 4、物质准备 ：主要包括导游证、话筒、其他相关证件、景区、点的介绍以及相关礼品如果有、等。 【迎接服务阶段 】 致欢迎词 商定游览行程及线路 【游览阶段 】 导游讲解： 1、历史背景或成因，即景区、点何年所建，当时的历史背景是什么。对于自然景观则还、需要说明其自然的成因。 2、景区、点用途，就是为什么而建，或者说当时的`建造目的，这主要针对人文景观而言。 3、景区、点的特色，景观上有何独特之处，景观的观赏点的分布。建筑结构布局有何特点。观赏意义何在，美学价值如何。 4、景区、点的地位，即该游览景区在世界上、在全国、在省内、市内处于何种地位。 5、景点的价值，包括历史价值、文物价值、学术价值、旅游价值、美学价值、教育功能等。 6、名人的评论，也即利用“名人效应法”介绍景区、点受人赞颂的情况。 导游人员在讲解时要灵活运用导游方法，使用生动、形象，富有表达力的导游语言。 【结束阶段】 1、送别： 了解每一位游客的反映和要求，征询游客对导游服务，特别是讲解服务的意见和建议。 送别时，导游人员要表现出惜别之情，不可嘻嘻哈哈。送别时尽可能地、真诚地说一些惜别和祝福的话，当然还要注意表达的方式和游客的习俗，注意相应的礼节。 致好欢送词 2、 写好接待总结 具体内容包括： 接待游客的人数、抵离时间。若是旅游团队，还需记录团队的名称及旅行社的名称。 游客成员的基本情况，背景及特点。 重点游客的反映。尽量引用原文，并注明游客的姓名和身份。 游客对景区、点景观及建设情况的感受和建议。 对接待工作的反映。 尚需办理的事情。 自己的体会及对今后工作的建议。 若发生重大问题，需另附专题报告。 景区接待员的工作流程2 接待员岗位工作职责 1、严格执行工作规范，遵守接待礼仪。 2、负责来访宾客的迎送、接待、登记、陪同等工作，并负责前台宾客的咨询事宜。 3、负责前台电话的接听、留言、传达。 4、负责公司办公设备及办公用品、通讯设施、低值易耗品、宣传品和礼品的采购申请或经办，并管理和发放; 5、负责公司的环境卫生管理工作，划分各部门的卫生责任区，组织、监督员工保持环境秩序; 6、负责各文档、表单打印、复印工作，同时做好文件的归类整理存档及加密工作; 7、负责公司信函、快递、杂志、报刊收发并做好记录、整理及建档等工作; 8、领导交办的其他工作。

流程：一、迎接客人当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。二、确认客人是否预订1、如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。2、如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。3、如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。三、入住登记1、持住宿登记单上端。2、核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。3、核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。4、确认付款方式。5、将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。6、通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。扩展资料：注意事项：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。

商务接待流程及标准如下：接待流程：接待申请、确定接待级别、联系接待单位、安排接待人员、机场（车站）接车、安排住宿、营销中心参观、领导接见、餐饮安排、提出、收集合作事项、处理、确定合作事项、领导会谈、机场（车站）送车、电话回访。标准：1、接待申请：业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送。2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，普通人员级别适合人员，经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。高级人员级别适合人员，工程采购、终端消费企业领导、合作经销商等。特级人员级别适合人员：主要某场经销商领导、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。礼仪介绍握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位，应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者，率先以右手递出个人的名片，到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片，接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务，接受名片后，不宜随手置于桌上，经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片，名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。以上内容参考：百度百科—商务接待

门店接待流程及话术 　　门店接待流程及话术， 门店接待是门学问，门店接待的好坏，直接影响着客户对你以及门店的印象，只要稍不留意，就有可能导致一个意向客户流失。那么来看看门店接待流程及话术有哪些吧。 　　门店接待流程及话术1 　　 礼貌打招呼但不起身接待法： 　　实体门店销售具有面对面沟通等好处，但是商家不可能和进店的每一个客户交易成功，也不管商家的产品多好，装修多上档次，店面位置又有多好。可能进店10个客户成交也就是3个客户左右，所以不一定每个客户都要热情接待 　　假如太过于热情可能适得其反。先通过向客户问候致意体现出店面服务面貌，如果客户主动询问或者客户明显对产品感兴趣，这时，我们就可以再主动为客户提供服务，这种方法比较适合接待闲散客户、不好沟通的客户。 　　 细节客户帮忙法： 　　门店销售鼎着以服务为宗旨，细节体现完美。客户都希望得到商家全面，细节的帮助，当顾客进入店面时如果带了小孩，如果顾客不介意，我们可以给小孩一些糖果或者气球等 　　如果是带了随行的不感兴趣的朋友可以给他安排一张座位，如果顾客手里拿了一些重物可以为他们提供一个可以摆放的位置，总之就是要善于观察，通过一些细节服务让顾客意识在我们这可以放心消费。 　　 简单的提问法： 　　可以向客户提一些简单的问题，方便了解顾客的一些具体情况，然后才好引导客户参与到销售面谈中来，中间一定要注意不要引起顾客反感，接着并循序渐进客户朝购买阶段方向前进，直至时机成熟到最后成交。例如： 　　先生，您是第一次来我们店吗？ 　　女士，您喜欢那种首饰呢？ 　　门店接待流程及话术2 　　 第一：打招呼但不起身接待法 　　门店销售其实做的就是一个概率，我们不可能和进店的每一个客户达成交易，不管我们的店面位置多好，装修多上档次，可能进店100个客户成交也就是30个客户左右，同样不是每一个进店客户都需要接待 　　如果过于热情往往适得其反。这一方法是通过向客户问候致意来招呼客户，然后以静制动，比如客户主动询问或者客户明显对产品感兴趣，我们再主动为客户提供服务，这种方法比较适合接待闲散客户、不好沟通的客户。 　　 第二：为客户帮忙法 　　每一个人都希望得到别人真诚的帮助，当顾客进入店面时如果带了小孩，我们可以给小孩一些糖果或者气球等，如果是带了老公一起的"可以给他安排一张不错的座位，如果客户手里拿了雨具可以帮忙为他们提供一个可以摆放的位置，总之为客户提供让其放心周到的服务。 　　 第三：简单的提问法 　　通过向客户提一些简单的问题好节奏的引导客户参与到销售面谈中来，并且循序渐进客户朝购买阶段方向前进，直至最后成交。我们可以在开始时类似这样提问: 　　先生，您是第一次来我们店吗？ 　　先生，您家里装修到什么阶段了？ 　　门店接待流程及话术3 　　 门店销售与服务 　　(接待顾客流程及要求) 　　 一、接待顾客要求： 　　1、仪容仪表符合公司要求，精神饱满； 　　2、熟悉公司基本话术，掌握基本商品知识； 　　 二、工作流程: 　　1、顾客进店时，应面带微笑招呼顾客。“您好！欢迎光临xxxx”。 　　2、随时留意顾客的购物状态，当顾客表现出对商品感兴趣时，应及 　　时上前询问顾客需要什么帮助。 　　3、当顾客需要帮助的，应该面带微笑向顾客招呼，使用标准话术“叔 　　叔/阿姨，您好，欢迎光临xxx，请问有什么可以帮到您？”对顾客称呼要用敬语，如遇到老顾客，可称呼姓氏，如张大爷，王阿姨等。 　　4、如果正忙于接待顾客，另有顾客需要时，应用和缓的语气请稍等， 　　应该说："请稍等，我马上回来。" 　　5、服务完毕后或顾客离开时，应向顾客致谢：“谢谢您，请慢走！” 　　6、闭店后，如有顾客希望购药，要继续留岗服务； 　　 三、接待用语: 　　1、你好，欢迎光临xxx！ 　　2、请问需要点什么？ 　　3、请稍等！ 　　4、抱歉，让你久等了，这是您需要的XXX 　　5、谢谢，请慢走！ 　　 四、服务禁语: 　　 1、顾客挑选商品时，禁止说： 　　（1）不要摸商品，以免弄脏了。 　　（2）人比较多，请快点！ 　　（3）挑了这么久还不买？ 　　 2、顾客退换货时，禁止说： 　　（1）你才买的，怎么又要换呢？ 　　（2）买的时候干啥去了？ 　　（3）你卖的时候怎么没看清楚？ 　　（4）这不是我卖的，我不知道！ 　　（5）肯定是你不会用造成的，我们的商品绝对没有问题！ 　　（6）这商品不符合退货条件，不能退货。 　　 3、当顾客需要帮忙时，绝对不能对顾客置之不理，更不能说： 　　（1）我正忙着呢！ 　　（2）我没空！ 　　（3）不耐烦的说“等一下”。 　　（4）闭店后顾客在挑选商品时，不得有任何催促的言行，禁止说：“能不能快点，我们要下班了。" 　　门店接待流程及话术4 　　 一、门店标准化销售流程步骤拆分： 　　1、迎客：第一个环节，积极主动是法宝，切记守株待兔！ 　　比如顾客进店后，销售顾客在10s内主动迎接顾客；面带微笑 　　2、引客：判断意图，待客技巧，留住顾客！ 　　3、了解需求：有效沟通，发自内心的关怀，了解需求！ 　　比如销售顾问需要总结顾客的需求，并给出合理的建议； 　　4、商品体验：寻找或推荐适合的商品，让顾客感受到价值，利益，好处！ 　　5、处理异议：对顾客的异议的真实根源进行剖析，并予以解决！ 　　6、建议购买：确认满足顾客需求后，主动，果断向顾客提出购买建议和要求，促进销售的完成！ 　　7、连单推荐：在其不反对的前提下，合适推荐相关产品！ 　　8、收款包装：替顾客包装，服务到位！ 　　9、送客：真诚的感谢顾客，送顾客离开门店或专柜！ 　　 二、百问百答销售话术手册内容： 　　1、销售话术手册：手册设计 　　2、销售话术手册：销售流程 　　3、销售话术手册：产品卖点 　　4、销售话术手册：话术设计 　　5、销售话术手册：提问话术 　　6、销售话术手册：百问百答 　　7、销售话术手册：成交话术 　　8、销售话术手册：销售训练 　　销售流程决定销售话术，同时也决定销售的成败！ 　　每一家企业都需要提炼出自己的门店销售流程，将客户认为最重要的环节设置成流程，这样既可以管理销售团队，也可以规范销售行为，同时培训复制销售人才！

景区接待服务流程 景区接待服务流程，很多人在旅游的时候不知道景区的接待流程导致出现了很多的乌龙事件,因此大家在旅游的时候一定要注意一下相关的内容,下面我带大家简单了解一下景区接待服务流程. 景区接待服务流程1 为规范风景区团队旅游接待的程序和过程管理，打击非法倒票行为，监督、控制在团队旅游接待过程中公司内部的不良行为和损害公司利益的违纪现象；特制定本管理办法。 本办法适用接待服务站和公司全体旅游市场从业人员。 1、人员安排 1.1接待服务人员确定，根据本岗位的特殊性和集团公司人员的工作实情，集团办公室对服务站工作行使调度管理，可在总部任何部门抽调人员，以确保服务站工作的正常开展。 1.2人员每日的排班由集团办公室安排，为保证服务站工作不受影响，其它任何部门不要以工作为由不予配合；周六、周日必须2人上岗，周一至周五必须1人上岗，集团总裁助理邢斌参与服务站的接待工作，并对服务站的工作进行监督。 1.3目前人员抽调名单：部门 ；共7人临时组成，当日接待量大可临时增加人员，从其他部门再临时抽调。凡因本岗位重要工作和特殊事情，需提前向办公室主任报告，便于提前调整和安排。 1.4此项工作为集团共性的重要工作，任何部门都有责任和义务配合做好此项工作，在目前工作都较繁忙之际，应合理调整内部人员，不能以任何理由推托。 2、接待服务站服务人员工作职责与流程 2.1仪容整洁大方、微笑热情周到、举止文明礼貌。 2.2每天8点钟以前必须到岗，周一至周日必须工作至下午5点；上班时值班人员应随时观察达到车辆情况，中午午饭时不能缺岗，保证值班期间时时有人在岗，当日结束接待服务工作后，清理好所有单据，避免遗失。 2.3旅游团队到达时，服务人员在开确认单之前，导游员必须提供其本人的导游证和旅行社开具的出团通知单，经核实相符无误后进行下一步核实登记工作。 2.4填单时先填制地接社名称、组团社名称、客源地、记下真实车牌号；地接社和组团社以通知单上的“印章”为准。 2.5上车详细清点团队旅游人数，将实际人数在确认单上用大写、小写分别记录清楚，并将团队中的司陪人员、老人（60岁以上）、儿童分别清点记录清楚。 2.6记录导游姓名和联系电话，确认单填制要求记录字迹工整清楚。 2.7有散客或私家车到服务站咨询，服务站工作人员有义务记下随车人数和车辆号码，及时通知指挥中心大概到达时间，便于公司掌握途中是否存在的倒票行为和相关情况。 2.8在游客团队数量较大的情况下，服务站工作人员必须每个1小时及时通知指挥中心大概要到景区的人数，便于景区及时做好人员疏散和分流的安排。 2.9确认单开错后，不能涂改，应保留一式三联，在上面注明作废，按顺序不能缺号。 2.10当日接待确认工作，必须在最后一单的确认单上注明今日的团队旅游总人数（不含司陪人员），便于到达景区的实际人员统计的核对和监控。 3、监控管理措施 3.1服务站工作人员必须听从集团办公室的安排，并以对公司高度负责的姿态行使自己的工作，由于大意造成记录错误不准确和服务过程因态度引起团队投诉，将给予每次20-50元/的处罚。 3.2私家车散团旅游，服务站人员一律不认可外地牌车号，并一律不得开具确认 单（不含本地 车牌），违背者一律给予100元/次以上的处罚和处分。 3.3无出团通知单或任何片区业务人员及片区经理打来电话要求开具确认单，服务站人员一律不认，谁违规立即给予开出。 3.3无团队通知单的旅游团队，一律不得开具团队确认单，若发现与营销人员和旅游团队私自串通弄虚作假（如无团队通知单就给予开具确认单的）谋取私利，损害公司利益者，立即给予开除。 3.4核查出出团通知单有涂改的，一律不得开具团队确认单，谁开即辞退谁。 3.5片区营销人员电话通知要求为旅游团队在无出团通知单的情况下开具团队确认单的，应一律给予拒绝，谁开即刻开出。 3.6对营销人员的`虚报、弄假和要求串通的行为应给予制止，对真实、大胆举报的人员给予重奖。 3.7景区游客中心主任对于到达的旅游团队，至少要抽查三个以上，查核确认单和出团通知单，若存在不实的和不符的违规行为，立即将情况汇报给景区总经理，景区总经理立即将情况通报给集团办公室，由集团拿出处罚措施。 3.8集团将成立监控检查专班，不定时的对营销人员、服务站工作人员和相关人员进行监督检查，对违规违纪人员将毫不留情按奖罚制度给予重罚。关于景区游客接待的管理通知景区保安部、财务部、船务部：渐入旅游旺季，为配合集团公司做好景区旅游接待和全面的规范化管理，经办公会讨论决定： 1、对于持年卡的游客，景区票口保安必须对每一持年卡的游客在 刷卡时进行游客本人的身份证核对，若不符将没收该游客的年卡。未严格执行的，将对当值保安给予200元/次的处罚。 2、票口保安未逐一查看年卡进行核对的，一经发现将立即辞退。 3、景区财务对发现有涂改的出团通知单和确认单将一律作废，并 要求组团社（或旅行社导游）到服务站重开。 4、 景区财务售票员服务态度恶劣、工作怠慢，造成游客严重不满 和投诉的，将给予辞退。 5、码头各渡船员工应加强普通话和服务意识的培训，改变目前的 游客对方言难懂和整体服务质量较低的局面；接送游客团队过程中，对说话生硬、态度恶劣者将给予重罚（记大过）或辞退。 景区接待服务规范 1、售票服务： （1）积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。 （2）主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。 （3）主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。 （4）向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。 （5）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。 （6）热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。 （7）耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。 2、验票服务： （1）验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。 （2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。 （3）对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。 （4）残疾人或老人入景区时，应予以协助。 （5）如遇闹-事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。 3、游乐服务： （1）服务人员每天上岗前要认真仔细检查娱乐设施、设备，加强对设备、设施的定期维护和保养，使其处于良好的使用状态，保障游客安全。 （2）游乐服务人员应具备良好的职业道德、文明素质、娴熟的技能技术和良好的心理素质。 （3）游乐服务人员应提醒游客安全须知，并帮助游客做好安全措施，确认安全无误后再启动娱乐设施。 （4）对于不遵守安全规定的游客，服务人员要耐心说明违反规定的后果。如有解决不了的问题，应及时上报。 4、购物服务： （1）商品购物服务人员要注意自己的着装和仪容仪表外，还要善于与游客沟通。 （2）应主动向客人介绍富有本景区特色的旅游商品，明码标价，无价格欺诈行为。 （3）购物市场管理有序，经营者应统一佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。 5、景区餐饮服务规范 （1）餐饮服务人员要做到文明礼貌，热情待客。做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。 （2）注重个人仪表仪容，保持个人卫生整洁，站立端正，面带微笑。 （3）按照《中华人民共和国食品卫生法》和国务院《公共场所卫生管理条例》有关要求，切实做到景区餐饮设施格调统一、卫生三证齐全（包括卫生许可证、经营许可证、健康证）、餐饮服务周到、无假冒伪劣商品、无过期变质食物、无食品加工过程中的交叉污染。 （4）餐厅环境整洁、空气清新。有完善的防蝇、防尘、防鼠及污水处理设施。 （5）操作间应设专用冷藏、冷冻设施。餐具、饮具要做到一餐一消毒，有专用消毒设施，食品贮存应生熟分开。禁止使用一次性不可降解餐具。 （6）餐饮要做到质价相称、公平合理。在做到卫生、可口的前提下，还应注意用餐氛围、环境，体现本地区（景区）饮食文化特色。 （7）严格执行服务规范和操作程序，根据菜肴种类按顺序上菜。要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点。 （8）客人离开后应提醒客人带好随身物品。 景区接待服务流程2 【准备阶段】 （ 1）自身准备：身体的准备、精神准备、情绪准备； （ 2）知识的准备：对景区（点）的了解、对自己的了解、对游客的了解； （ 3）计划的准备：对景区、点导游人员，通常需要了解的信息有： ①联络人的姓名和联系方式。如果是旅游团队，还需掌握旅行社的名称，团队编号等。 ②游客的人数、性别、年龄、职业、民族等，有无需要特殊照顾的游客。 ③客源地，基本的旅游动机。 ④游客有无特殊要求和注意事项。 ⑤收费问题，有无可减免对象。 ⑥游客的其他行程安排等。 （ 4）物质准备 ：主要包括导游证、话筒、其他相关证件、景区、点的介绍以及相关礼品（如果有）等。 【迎接服务阶段 】 致欢迎词 商定游览行程及线路 【游览阶段 】 导游讲解： （ 1）历史背景或成因，即景区、点何年所建，当时的历史背景是什么。对于自然景观则还、需要说明其自然的成因。 （ 2）景区、点用途，就是为什么而建，或者说当时的建造目的，这主要针对人文景观而言。 （ 3）景区、点的特色，景观上有何独特之处，景观的观赏点的分布。建筑结构布局有何特点。观赏意义何在，美学价值如何。 （ 4）景区、点的地位，即该游览景区在世界上、在全国、在省内、市内处于何种地位。 （ 5）景点的价值，包括历史价值、文物价值、学术价值、旅游价值、美学价值、教育功能等。 （ 6）名人的评论，也即利用“名人效应法”介绍景区、点受人赞颂的情况。 导游人员在讲解时要灵活运用导游方法，使用生动、形象，富有表达力的导游语言。 【结束阶段】 （ 1）送别： ①了解每一位游客的反映和要求，征询游客对导游服务，特别是讲解服务的意见和建议。 ②送别时，导游人员要表现出惜别之情，不可嘻嘻哈哈。送别时尽可能地、真诚地说一些惜别和祝福的话，当然还要注意表达的方式和游客的习俗，注意相应的礼节。 ③致好欢送词 （ 2） 写好接待总结 具体内容包括： ①接待游客的人数、抵离时间。若是旅游团队，还需记录团队的名称及旅行社的名称。 ②游客成员的基本情况，背景及特点。 ③重点游客的反映。尽量引用原文，并注明游客的姓名和身份。 ④游客对景区、点景观及建设情况的感受和建议。 ⑤对接待工作的反映。 ⑥尚需办理的事情。 ⑦自己的体会及对今后工作的建议。 ⑧若发生重大问题，需另附专题报告。

接待礼仪流程一：接待前充分准备　　1、了解客户基本情况　　商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数；还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。　　2、确定迎送规格　　根据客户的具体情况确定具体的接待规格。　　3、布置接待环节　　在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。　　4、商务接待人员选择　　挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。　　商务接待礼仪流程二：接待中服务工作　　商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。　　商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通；要求真务实，善于随机应变；要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。　　1、客户迎接和食宿安排　　提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》（内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等）发给客户。　　2、宴请　　陪餐领导先到达宴会地点；掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆；精心编制宴会菜单，做好宴会设计；摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务；严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢；接待人员人员主动引导客户入席、离席。　　3、商务会见、会谈安排　　明确商务工作会见的基本情况，会见（谈）人的`姓名、职务、人数、会见（谈）目的、会见（谈）什么人，以及会见（谈）的性质。　　有关人员和部门应做好以下准备：　　提前通知我方有关部门和人员做好会见（谈）准备；确定会见（谈）时间，安排好会见（谈）场地、座位；确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者；商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎；如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。　　4、商务参观考察安排　　参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆；提前筒子安排领导和随行陪同人员；宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责；协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理；旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。　　5、商务休闲娱乐　　征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。安排活动场地、确定活动时间。安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作。根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度。　　商务接待礼仪流程三：接待后期工作　　商务接待后期工作主要指接待工作结束后的欢送工作和经验总结。　　1、欢送来访客户　　欢送是整个接待过程最后服务，要认真对待，给客户留下难忘的美好印象。　　核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机（火车）停靠的情况。按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。为了表示隆重，参加接待服务的人员在客户住地列队欢送。送人员目送客户所乘飞机、火车启动后再返回。　　2、扫尾工作　　主要包括清理房间、接待费用结算和资料汇总归档等。　　3、总结经验　　每次接待任务完成后，要及时、认真进行总结。肯定成绩，找出差距，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。通过进行总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。

ICSE论文是软件工程领域内最具影响力的国际会议之一，代表着该领域的最高学术水平。1.国际顶尖级别ICSE论文是由计算机协会（ACM）主办的国际学术会议，也是软件工程领域内一次重要的盛会，每年举行一次。其论文发表门槛较高，只有经过学术评审后被录取的才能发表。因此ICSE论文在国际范围内具有极高的声誉和影响力，并通常被认为是该领域中国际顶尖级别的会议之一。2.推动软件工程领域发展ICSE论文涵盖了软件工程领域内广泛的研究方向和主题，如软件开发、测试、集成、部署等。通过ICSE论文，从业人员可以及时了解该领域的最新进展和趋势，掌握革新性的方法和技术，在实际工作中应用并推动软件工程领域的发展。3.增加个人研究信誉ICSE论文发表要求非常严格，要求论文必须具有突破性、创新性和实用性。因此，能够在ICSE上发表论文，对于从业人员和学者来说，是一种极大的荣誉和肯定。通过发表高质量ICSE论文，可以提高个人研究信誉和竞争力，更好地聚集行业内其他专家学者并开展更为深入的合作。4.对全球软件工程社区具有重要影响ICSE论文不仅是软件工程领域最具影响力的会议之一，同时也在全球软件工程社区中具有重要的影响力。由ICSE论文发表的技术和方法通常得到广泛应用，并成为相关领域的研究热点和标志性成果。因此，ICSE论文对软件工程领域和全球计算机科学领域的发展都有着重要的推动作用。此外，ICSE论文还吸引了众多来自全球的学者和从业人员参与其中，其会议环节涵盖了精彩的讨论、演示和研讨会等，能够促进软件工程领域内的学术创新和交流合作。因此，ICSE论文的水平不仅代表着软件工程领域的最高学术水平，同时也反映了该领域的研究发展方向和趋势。

1、暂停发放第三套房贷:各商业银行暂停发放居民家庭购买第三套及以上住房贷款，消费性贷款的禁止用于购买住房。2、推进房产税改革试点:我国将加快推进房产税改革试点，并逐步扩大到全国。3、部分城市限购房套数:房价过高、上涨过快、供应紧张的城市，要在一定时间内限定居民家庭购房套数。4、囤地捂盘房企将停发股票债券不给贷款。

　　 超实用的幼儿园小班观察记录（一）： 　　地点：小一班活动室、操场 　　对象：谢子诺等 　　目的：了解幼儿的兴趣点 　　情景描述： 　　最近这段时间天气不好，经常从一早开始就飘着蒙蒙细雨。为了避免让孩子们感冒，我们决定取消每一天的户外活动，代之以在走廊散步一会儿。这天上午的活动结束了，快吃午饭的自由活动时间里，有的小朋友在一齐交谈，有的在相互嬉戏，只有谢子诺站在靠近走廊的窗户边，透过玻璃窗向外凝神张望了好久，老师叫她也好像没听到。我顺着她的目光看去，那边是操场的大型户外玩具――孩子们最喜欢爬上爬下的城堡。 　　下午幼儿要离园了，送小朋友去坐车时，我发此刻谢子诺的奶奶在操场上拖着谢子诺往前走，谢子诺一声不吭，一脸的倔犟，最后拗但是奶奶，老大不情愿地走了。谢子诺的奶奶看到我，无奈地笑着说：她硬要在那里玩要回去呢。 　　分析：谢子诺也属于我们班典型的留守儿童，和爷爷奶奶一齐生活，老人家开了间小店，白天在店里忙生意，谢子诺经常也只能和爷爷奶奶一齐在店里玩，较少到外面去玩。自然，幼儿园的大型户外玩具是吸引她来上幼儿园的诱-惑。从孩子的种种表现来看，她十分渴望和别的孩子一样有充分的自由玩耍时间，而不是和老人家在一齐被约束天性。 　　措施：透过和谢子诺说悄悄话，我了解到她十分想玩幼儿园户外的大型玩具。我和孩子们约法三章，定下了几条玩城堡的“守则”，让孩子们明白有规则才能更快乐地玩。但是在实际的操作中，思考到幼儿人数较多，最后分组由老师带领去玩户外的大型玩具。和谢子诺的奶奶沟通，让她理解孩子的想法，推荐她趁生意不太忙的周末带孩子来幼儿园玩户外玩具。 　　反思：玩是儿童的天性，儿童在游戏中成长。没有游戏的童年是残缺的。个性是小班的孩子，注意力容易涣散，空洞的群众教学活动往往很难吸引孩子的眼光，个性是在操作材料匮乏的状况下，儿童自然表现出的“不合作”尤甚。顺应自然的天性，让幼儿在生命内在驱力的召唤下自由活动，充分运动其肢体，激发其思维，能让幼儿更好地发展。 　　 超实用的幼儿园小班观察记录（二）： 　　观察对象：杜佳欣 　　观察时间：2015年5月25日——5月30日 　　观察资料： 　　欣欣，已经一周没有来幼儿园了，即使奶奶把她背到幼儿园她也是大声地哭闹，就是不上幼儿园，无奈，奶奶只好又把她带回家。 　　25日那天，我在家休息，正在为参加市里的教师岗位大练兵比赛做准备。接近下午3点的时候，我决定利用这个时间去看看欣欣，了解一下是什么原因使她突然间不喜欢上幼儿园来了。我拨通了欣欣妈的电话，告诉她自己的想法，她很高兴，全家人正为她整天在家里这么待着为难呢! 　　我按着欣欣妈妈说的地址很快的找到欣欣奶奶家。门开了，欣欣奶奶很热情地请我到屋里坐。欣欣见到我的第一句话就是：“我不上幼儿园，就不上幼儿园。”我向她转达了老师、小朋友们的问候，我告诉她，大家都很想你呢!但是不论我说什么她就是不听，她的爷爷见状把她抱进了里屋。我想了想，对欣欣说:“欣欣，快来看看苹果姐姐给你带礼物了!”这句话还真管用，她立刻从里屋跑出来，我把准备好的小熊维尼送给她。看样貌很开心。从欣欣奶奶那里得知，欣欣是个心事个性重的孩子，这几天在家，就经常问奶奶：“我不上幼儿园行吗”如果奶奶没有回答或是说不行，她就要哭上半个小时。有时还会说：“我不让爸爸早晨打电脑!”如果没回应依然是哭上好半天。没想到她的心事这么重，我必须要想办法让她重新喜欢我们的幼儿园。欣欣找出她的《幼儿画报》给我讲故事，让我看她画的画，其中还有经典的“西瓜变成土豆了”，的确很搞笑。 　　我告诉欣欣，她订的新一期《幼儿画报》在幼儿园，期望她明天和妈妈去取回家。她说：“让妈妈去吧!”当我离开的时候，她高兴地说：“苹果姐姐再见!”欣欣奶奶陪我走了一段路，她说：“也不明白欣欣明天能不能上幼儿园，老师给您添麻烦了!”我笑了笑，心里想：这都是我就应做的!孩子能够高高兴兴地上幼儿园，而且在幼儿园的每一天都是快乐的，这就是我们感到最幸福的事了! 　　26日的早晨，当我正在给孩子们上课的时候，欣欣高兴地走进教室，我给她搬了椅子，她开始认真地听课。 　　27日上午，我去参加比赛，中午才回到幼儿园，欣欣午睡醒来发现我，甜甜地笑了，并对我说：“我这天上主持人课了!” 　　28日上午，格格妈来上家长助教课，孩子们都很高兴，欣欣也是个性的开心! 　　29日欣欣依然没有哭，很高兴地到幼儿园来。晚上爸爸来接的很早，临走时，她对我说：“明天我还有上表演课呢!” 　　30日当我刚开始带领中级二班的表演班学员做口部操的时候，有人敲门，我还以为是迟到的小朋友，打开门一看，是欣欣，她的手里拿了一块儿巧克力。笑着对我说：“苹果姐姐这是我给你带的!”看到欣欣离去的背影，我在想，欣欣，上幼儿园多好! 　　观察反思： 　　当孩子忽然间不喜欢上幼儿园时，老师要想出好办法帮忙她们重新建立对幼儿园的喜爱之情。家访就是一个与孩子、家长沟通的一剂良方。自从这次家访后，欣欣再一次高兴地到幼儿园来，这也为家长解决了后顾之忧，使他们能够全身心地投入自己的工作中，也让家长觉得把孩子送到我们的幼儿园是最明智的选取。 　　 超实用的幼儿园小班观察记录（三）： 　　观察记录： 　　轩轩和涵涵来到数学区——蜗牛之家玩。 　　第一次：他们把数字贴在蜗牛的家门前，然后再贴上蜗牛。我一看，数量没有对应。猜测他们可能没有理解如何玩。 　　第二次：我提了要求，涵涵和轩轩先把所有的蜗牛送到了相应的家里，之后，轩轩开始数蜗牛的数量，手指点着蜗牛一个一个数，“1，2，3”数完之后，她贴上了三个点子。涵涵也学着她的方法，开始其他的蜗牛数量，“1，2，3，4，5”找到了数字5贴在房子边上。 　　轩轩全部做完之后，她又从头再数了一遍，确定正确之后，她回头看看我，问我对不对。 　　分析： 　　第一次的操作两个人没有数对，是没有理解游戏的玩法。 　　在透过讲解之后，两个人的第二次操作，就做对了。 　　看轩轩和涵涵的操作过程，看得出他们两个是能够手口一致地点数，并且也认识点子和数字，对数的概念掌握比较好。 　　这是实物与数字、点子的配对游戏，在小班下学期，大多数孩子已经掌握了这些数的概念，但是还有一部分幼儿不认识数字，或者不能手口一致点数，但更多的是他们不理解游戏的玩法。 　　调整：讲清楚游戏的玩法，能够在旁边画一张游戏的玩法图，贴上步骤图，帮忙他们能够自主地游戏。 　　换一种形式，让幼儿再次去玩，巩固点数的方法和数的概念。 　　

办公室应坐在什么位置 办公室应坐在什么位置，在从古至今源远流长的历史长河中，不管是处于什么职位的人，办公的风水都是至关重要的，它可以很好的帮助我们，以下分享办公室应坐在什么位置 办公室应坐在什么位置1 办公室座位最佳位置是哪个方向 我们办公室最佳位置分别是座位选择方位，背坐北方优先、北偏西北、东南、东方；座位后面要有实墙为靠；座位的前后左右不见厕所； 座位旁边不能有电器，噪音；座位上方，不能有吊扇、吊灯、横竖梁（若无法避开，钉天花板做遮蔽）；办公室的门，开在座位的左前方，或右前方财位，自门口朝内看，在45度线的左边或右边角落。 办公室办公桌摆放风水 办公室正前方要保持宽阔明亮 办公室的环境非常重要的，不要有杂物堆积，一定要把你办正桌上最前方的位置要弄得宽阔明亮,文件可以多放在左右的位置,这样就相当于你的明堂宽阔了,也就容易得到上司的赏识,易有晋升机会。 办公室桌颜色 在五行的颜色在办公室也有分别颜色，分别是属火的颜色：红色、紫色；属土的颜色：黄色、咖啡色、茶色、褐色；属金的颜色：白色、金色、银色；属水的颜色：黑色、蓝色、灰色；属木的颜色：绿色、青色、翠色 不能在悬梁下 横梁压顶是办公桌的风水大忌，不管是办公室的沙发还是桌子，都不能在横梁的下面。如果办公桌刚好就是在横梁下方的位置，那么在上面工作的时候，总能感到一种无形的压力，没有办法集中精神。长此以往，工作起来有心无力，没有效率，自然对事业运影响特别大。 办公室的座位有讲究 一般办公室的座位是有靠背的，有靠代表有靠山或者有根基，这是最佳风水位，财源自然源源不断。办公室的座位不能背靠窗户，背靠窗户的座位属于背光，这种位置使老板的智慧囚禁起来，不宜得到发挥。座位也不能背门，背门的话风从背后吹来，这样相当于将财气拒之门外，使自己诸事不利。 办公室应坐在什么位置2 坐西北向东南的位置 办公室的位置东象征事业蒸蒸日上,南象征事业逢索勃发展。面向东南象征发展信心。一般来说,在室内的放置桌椅是个比较合理的安排。传统公司,有很好基础的大公司,都可以在这个位置安排领导座位。 坐北向南的位置 办公室的位置南代表了积极和热情,表明克服困难营得大众的决心。这个方向适合从事公众领域、销售领域、时尚领域的公司领导。 坐东向西的位置 办公室的位置适合接近退休的领导,特别适用于投资公司和销售公司的领导。这个位置表明公司的经济实力或者前途看好的投资项目。 坐南向北的位置 办公室的位置位置表明能擅长和人打交道并且想得到提升,很合适于行政部门的领导就坐。 什么风水摆件助事业 绿植 绿植对我们要提升自己的事业，是一个很好的不错风水好方法，这些植物不但是可以增加了房间的美观程度的，而且还可以释放很多的氧气的，也是降低了人的一种疲劳的感觉的，这也会是让人的工作和学习是变得更加的有效率的 同时从风水上来说，这种做法就是可以提高了事业运势，也可以让我们的事业发展是特别的更加的顺利的，我们也难免会有一些影响到我们进步的问题的。 书柜 书柜的位置是书房的"风水非常重要，书房的风水对于提升事业是一个好地方，一般是用来存放书籍以及摆放一些工作当中常用到的东西的，正式因为书柜的存在，书房也因此得名，从风水的角度来说书房中有了书柜也多了更多的灵气的，这样的环境对人的事业发展是有帮助的，也可以起到了增强的效果的，也可以是让家里的财气是变得旺盛的，你们也很容易是可以积累了财富的。 办公室应坐在什么位置3 1、坐西北向东南 东象征事业蒸蒸日上，南象征事业逢索勃发展，面向东南象征发展信心。一般来说，办公位置坐西北向东南的话，可以提高人的工作积极性，使自己更能投入到工作中去，工作成绩自然不会太差。在一些有很好基础的大公司里，一般会将领导座位设置在这个方位，可以对整个公司的发展起到很好的促进作用。 2、坐北向南 南代表了积极和热情，表明克服困难营得大众的决心，如果你是在公众领域、销售领域或时尚领域工作的话，这是一个非常好的办公方位，可以增强你的工作信心，为你赢得更多的客户，获得更大的利润。特别是公司的领导，更适合坐在此方位。 3、坐东向西 这个位置表明公司的经济实力或者前途看好的投资项目，特别适用于在投资公司和销售公司工作的人员或领导，可以让你获得更多、更赚钱的投资项目。 4、坐南向北 这个位置可以提升人的交际能力，让你更擅长与人打交道，获得更好的人缘。在人脉即钱脉的职场中，拥有好的人缘让相当于有了一个好的事业。所以如果感到自己的人际交往能力不足的话，可以选择在此方位办公，会收到意想不到的效果。如果你是行政部门的领导的话，这是最适合你的方位。 会让你事业受阻的办公室坐位 1、位置正对领导的办公室大门 位置正对大门象征口舌之争，如果坐在此方位的话，容易与领导或上司起冲突，那肯定是对自己不利的，轻则处处受领导压制，重则直接被炒鱿鱼，所以最好不要选择这个位置办公。如果恰巧坐在此方位，又无法调整的话，可在办公桌上摆放一个龙的饰品，因为龙有旺官，化小人的作用，可以帮你化解口舌之争。 2、背门而坐 如果办公桌靠近门摆放，人背门而坐，这是办公风水大忌，是办公桌摆放第一要避免。因为人如果背着门口而坐，座后没有依靠，背后有人来人往的杂气冲击，长期如此，坐于此位的办公室人员会时常都处在一种潜意识的紧张状态之中，有时总觉得似乎有人窥视，导致思绪杂乱，决策失误，不能安定的做好每件事 总觉得浮燥，甚至会出现肾功能不好、腰疼，工作上遇小人等。如果你恰巧坐在此位置，又无法调换的话，一定要选择一张有高靠背的椅子来坐，这样背后不但有靠了，还能阻断杂气的冲击。 3、靠走道的窗边 窗是房屋的一个进气口，会纳入生气或煞气，但是窗外有行人走道的窗，不但会纳入来来往往的杂气，还会有行人的脚步声，喧哗声，以及其它的噪音一类的声煞干扰自己的工作。 如果将办公桌设于行人经过的窗边，就等于将写字台置于一些形煞之下，会让人无法安心工作，效率直线下降。此方位的化解方法是，在窗上安装窗帘，经常用窗帘遮住窗口，避免窗外来回晃动的人影影响自己工作。 4、座后有窗 现在很多高级办公室有明亮的落地窗，俯视群楼，有一种高高在上的惬意感。有的人喜欢将办公桌与窗平行摆放，将座设于办公桌与落地窗之间，将窗作为靠山，这样摆放的办公桌位置也是错误的，因为窗是光和气的入口，理论与忌坐后靠门一样。化解方法是选择一张有高靠背的座椅，以此来阻挡煞气。 5、座位上有横梁 横梁可以说是风水里的大忌，假如头顶着横梁的话，正冲着你，会使你的工作生活压力大，有时也会出现颈椎的这些问题。化解方法是将坐位避开横梁。 6、座位直冲大门 从风水学上来讲，大门为整个办公室的气流和能量出入口，座位正对着大门，会被入门的气场冲到，容易影响一个人的潜意识、神经系统，造成脾气火爆或无端生病的情况。可以在门口立一座屏风或植物，作为风水化解之道。

事实上，题主所形容的这种问题，我也经常遇到。以前每次遇到有打折的或者免费的电子书，我都会第一时间下载下来，生怕下次要付费，结果是积攒了一大堆却很少有机会看，包括学画漫画的时候（恩，没有然后，所以别管结果了），也是买了一大堆PDF的教程，越多越心安，然并卵，我根本就看不完。很多时候我们习惯于搜集书籍资料信息，不加阅读思索或整理，而且时常将之视为我们学习的一部分。每当有人问起我们的近期计划时，我们就会将这些“占为己有”的东西，作为学习到的东西，久而久之，这种病态的心理会导致两个结果。其一，我们会热衷于收集更多的资料，以此来麻痹自己，让我们以为自己在不断学习；其二，渐渐的我们会丧失真正学习思考的能力，所有的时间都用来填补那个无止境搜集的过程，真正阅读思考的时间甚至不及其百分之一、千分之一。说到这儿，我很信奉一句古话：书非借而不能读也。因为借的书，我们不能长时间拥有，随着时间的增加会有更大的心理压力，所以会尽快完成阅读；同时，拥有一本不属于自己的书，会让我们更加倾向于尽快汲取其中的知识，以另一种形式“占为己有”。所以建议还是放弃搜集资料的习惯，尤其是限免的那种，你越是有心理压力，才约会找时间尽快完成阅读，获得更多的资源和知识，而不是象征性地占据着这些资源。

随着社会不断地进步，接触并使用发言稿的人越来越多，发言稿可以起到整理演讲者的思路、提示演讲的内容、限定演讲的速度的作用。怎么写发言稿才能避免踩雷呢？以下是我为大家整理的在安全生产工作会上的表态发言稿（精选5篇），欢迎阅读与收藏。 在安全生产工作会上的表态发言稿1 尊敬的各位领导： 现在，我代表浚洲街道办事处就安全生产工作作如下表态发言： 一、强化组织保证，筑牢监管体系。 进一步强化安全生产领导组织，充实安全生产检查队伍，坚持“特殊时期，安全第一，预防为主，综合治理”的工作方针，以“安全生产重于泰山，综合治理迫在眉睫”的工作态度，将安全生产工作做为重中之重来抓，落实各项安全生产措施，开展安全生产隐患治理活动。与各单位签订责任书，制定应急预案，将安全责任落实到具体单位、具体人、具体岗位，筑牢监管体系。 二、狠抓排查整改，杜绝安全隐患。 在全办事处范围内进行安全隐患拉网式排查，做到不留死角，不漏隐患。做好重大隐患排查上报和治理工作，组织公安、教育、工商等单位，对辖区内危险化学品、道路交通、校园安全、食品安全、消防及非生产经营领域开展安全生产专项整治活动。对发现的隐患问题，能立即整改的坚持现场立即整改，对现场无法整改的，确定责任人和整改措施，做到限期整改，监督整改。对不能确保安全生产的单位，责令停业整改，隐患不排除，生产不恢复。 三、加大宣传力度，提高群众安全意识。 多方式、多渠道深入开展安全生产宣传活动，做到宣传和整治相结合，提高群众安全生产的意识和自觉性。 我们将把“零事故、零伤亡”作为工作目标，把安全生产抓紧抓好抓出成效，向县委县政府交一份满意的答卷。 谢谢大家。 在安全生产工作会上的表态发言稿2 各位领导： 根据会议安排，我代表XXX公司做20xx年安全生产表态发言： 20xx年是XXX公司的起步阶段，在公司领导的关心和全体职工的支持下，安全生产工作取得了一定的成绩，20xx年我们将再接再厉，以“严”字当头紧紧围绕安全生产重点工作的各项要求，杜绝三种思想，把握三个原则，做到三个到位，确保实现“无轻伤、零事故、创高产”的目标。具体做法如下： 一、杜绝三种思想 一是杜绝麻痹思想。将安全工作摆到绝对重要的位置，深化风险控制，提升安全管理。开展全员安全生产大反思活动，主动查找问题，对各项生产工作制定合理的安全技术措施，并贯彻落实到每个员工、每个工作岗位上，全方位加强现场管理，提高员工安全生产意识和安全管理能力，确保安全生产。 二是杜绝侥幸思想。完善安全教育机制，通过培训、集中考核等形式，营造浓厚的安全文化氛围，将“安全生产无小事”的观念植入每一名员工心中，提高员工危险源辨识能力，增强员工“自主保安”的安全意识，切实做到“自己的安全自己管”。 三是杜绝厌倦思想。安全生产是生产企业老生常谈的话题，但不能仅挂在嘴上说，要遵循“严、细、实”的作风，以增强安全责任意识、提高业务技能水平为重点，再掀“技能大学习”的新高潮，发挥工班长的现场管理职能，精心组织、合理安排、狠抓现场落实，确保每一个环节都要按照操作规程认真执行，以便最大程度的保证工程质量和施工安全。 二、把握三个原则 一是责任明晰的原则。按照“谁主管，谁负责”的原则，把工作面的安全生产责任落实到管理者、组织者和实施者，落实到每个环节、每个岗位、每个员工。同时，以“层次分明、权责明确、程序严密”的安全管理模式，将安全生产考核指标层层下达，逐级负责，确保责任和压力传递到位，坚决实现安全生产。 二是重点突出的原则。重点对工作面的采场管理、安全隐患、机械设备进行重点管理，开展安全隐患排查，加大员工教育培训力度，树立“想不到的.隐患就是最大的隐患”的理念，树立“三不走”的责任意识，做到现场责任不落实不走，现场问题不解决不走，员工得不到教育不走，坚决实现安全生产的“双零”目标。 三是管理规范的原则。监督各级领导履职履则情况，严格流程管控，重点监督防高坠、防触电、防倒杆技术等措施落实情况。严格执行制度，强化作业现场反违章工作，深入推行现场施工标准化管理，开展作业项目危险点分析预控工作，持续提升安全生产作业能力。 三、做到三个到位 一是制度落实到位。认真落实干部、员工、各级人员的安全生产责任制，制定严格的安全生产责任考核奖罚制度，明确岗位人员的安全责任。通过抓管理层、操作层安全责任的落实，营造一个人人抓安全、人人保安全、人人管安全的`浓厚氛围。 二是安全监督到位。深刻吸取各类事故教训，加强对作业现场的安全监督，特别针对施工分包商加大工作组织和监管力度，加大对外包施工队的安全培训，严格考核，不合格人员严禁上岗施工。严格执行作业规程规定，强化安全设施、劳动保护、操作过程的监管，有效防范安全风险，杜绝碰手碰脚及轻伤以上事故的发生。 三是任务完成到位。按照以上几点，巨能郧县分公司会紧紧围绕集团公司安全生产的有关要求，发挥企业安全管理者的主要职能，坚决实现不发生人身伤害事故、不发生工程设备运行障碍、不发生工程施工及大型机具事故、不发生工程质量事故的安全生产目标。 以上是我对20xx年安全生产工作的表态，请领导和同志们予以监督和指正，谢谢大家！ 在安全生产工作会上的表态发言稿3 各位领导、同志们： 大家好！ 20xx年，道路所在局党委的正确领导下，在全所职工的共同努力下，圆满地完成了20xx年工程施工安全管理的各项任务。回顾20xx年安全生产管理工作，虽然有突出的成绩，也有需要在工作中持续改进的方面。 一、总结20xx年安全工作 一年来，道路所坚持以人为本，安全发展的理念，从班子到分管安全工作的专兼职干部高度重视安全工作，强化安全教育，提高职工安全防范意识。做到：安全管理网络健全，各级安全管理人员职责明确，安委会每月召开例会，做到有计划、有部署、有针对性的做好安全工作，特别是在安全生产月、综治宣传月、汛期、节假日、重大活动期间的安全保卫措施预案健全，值班落实到位，确保了安全百分百。严格实行安全奖罚制度，对分包单位实施“安全生产与治安防范风险抵押金”制度。认真开展安全教育培训，使施工队上岗前培训率达到100%，各类人员持证上岗率达到100%。在施工现场的安全管理工作中，坚持做到抓早、抓细、抓重点隐患、抓隐患整改，严格落实整改意见消除安全隐患达到100%。保持场院卫生整洁，消防设施齐全，用电设备安全有效，监控警报系统工作正常，机械车辆管理制度健全。全年实现安全生产事故、治安案件、消防事故、交通事故及其他事故发生率为零。 二、20xx年安全工作目标努力方向 为了全面落实局党委确定的20xx年度安全生产目标任务，安全工作的整体思路和工作目标，我们要做好以下几方面工作： （一）深入学习宣传“天津市安全生产条例”，认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，严格落实安全生产目标责任制，建立健全责任追究管理机制，完善安全生产硬件设施建设，规范安全管理措施，提升内业管理水平，力争实现各类安全培训率和持证上岗率达到100%，安全检查巡视到位率100%。 （二）继续明确“一把手负全责，分管领导具体负责，职能部门抓好落实”的责任，定期召开安全形势分析会，做好事故隐患排查工作。广泛开展安全生产竞赛活动，在安全上加大投入。 （三）继续规范安全管理体系，实现无责任事故。第一，健全安全奖罚制度，对分包单位实施“安全生产与治安防范风险抵押金”制度。其次，强化安全教育，提高职工安全防范意识。一是加强安全必知必会、应知应会知识的培训，搞好“传、帮、带”，通过各种技术比武，让每位职工熟练掌握本岗位的业务技能，做到按章操作；二是开展各种形式多样的安全教育活动，广泛、深入、持久、经常性地开展安全教育，使职工时刻不忘安全，绷紧安全之弦。第三，定期召开例会制度，有计划、有部署、有针对性的作好安全工作。第四，加大安全设备的投入，配置统一服装，规范安全标志，不断更新安全警示路挡标志。第五方面，深入现场，勤查隐患，落实各级安全生产责任制，认真排查整改安全隐患，从管理上预防安全事故发生，将一切不安全的隐患、行为消灭在萌芽状态，实现安全发展。最终形成安全管理工作标准化，安全系统建设精细化，安全生产理念牢固化。 （四）推行项目负责人施工带班制度，在设立项目部的工程中，明确项目负责人是工程项目质量安全管理的第一责任人，全面掌握工程项目质量安全生产状况。在不设立项目部的工程中，安技人员及安全员要加大巡查和“痕迹管理”力度，负责施工现场的安全管理。 安全生产是一项长期、艰巨、复杂的工作，“安全生产、人人有责”，任何人，任何时候，任何环境，都不能忘记安全二字，只有安全发展才能让我们一起共创平安年。 谢谢大家！ 在安全生产工作会上的表态发言稿4 县安监局： 20xx年以来，我镇安全生产工作在县委、县政府的严格要求和县安监局的指导帮助下，始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的工作方针，紧紧围绕“强化安全基础，推动安全发展”的主题，改进工作措施，强化监督检查，狠抓隐患整改，有利地促进了我镇经济健康有效发展。在接下来的时这一年中，我镇牢抓安全生产，把握工作重心，统一思想，全面部署，确保我了镇安全生产工作零伤亡、零事故的“双零”要求。为确保我镇广大人民群众、矿山企业的生命财产安全，有效推动全县安全生产及打非工作稳定发展，我们决心做到以下几点： 一、强化领导组织，建立良好的监管体系。 始终坚持“安全生产重于泰山，打非工作迫在眉睫”的工作态度，将安全生产工作做为重点工作来抓，建立和完善安全生产领导小组，充实安全生产检查队伍，制定和完善安全生产和打非工作实施方案，层层落实安全生产责任制。有计划的召开安全生产工作会议，分析我镇安全生产形势，安排部署安全生产工作，定期在全镇范围内开展安全生产专项治理活动。与各社区、镇属企业签订安全生产责任书，制定各部门、单位安全生产实施方案和应急预案，完善企业相关的规章制度，根据规定将安全生产责任落实到具体人、具体岗位，建立良好的安全生产监管体系。 二、狠抓排查整改，坚决杜绝安全生产事故发生。 在各社区、镇属单位进行安全隐患排查，坚持做到不留一个死角，不放过一个隐患。切实做好大危险源监管和重大事故隐患排查上报和治理工作，定期组织镇公安、教育、工商等单位，对我镇辖区内的非煤矿山、煤矿、危险化学品、民爆物品、道路交通、校园安全、消防、其他非生产经营领域等领域开展安全生产专项整治活动。对在检查中发现的隐患问题，能立即整改的坚持现场监督整改，对现场无法整改的下达整改通知书限期整改，并确定整改责任人。对隐患严重不能保证安全生产经营单位，责令企业停产停业整改，做到隐患不排除，不能恢复生产。 三、加大宣传力度，提高人民群众安全生产意识。 广泛开展安全生产的宣传和教育活动，利用宣传栏、标语、广播、横幅等多种方式在各社区、镇属企业大力开展安全生产法律、法规以及安全生产防护知识宣传活动，并把安全生产法律法规宣传和安全生产专项整治活动灵活地结合起来，通过实际行动加深群众对安全生产的认识和印象，营造浓厚的安全生产氛围，提高广大人民群众的安全生产意识。 在20xx年的工作中，我们将以“零伤亡、零事故”作为我镇全年的工作目标，不断加强和完善监管方法，提高监管水平，明确责任，加大力度，把全镇的安全生产工作深入扎实、坚持不懈的开展下去，确保我镇经济又好又快发展，谢谢大家。 在安全生产工作会上的表态发言稿5 各位领导、同志们： 大家好！ 近年来，在县委、县政府的正确领导下，山东XX房地产开发有限公司坚持科学发展观，牢固树立以人为本、质量第一、科学发展、安全发展、加快发展的理念，始终把安全生产作为工程建设的重中之重，把施工人员生命重于泰山，不断强化制度建设，强化主体责任，强化隐患排查，强化专项治理，提高安全生产水平，实现了在建工程质量安全水平持续稳定提高。 公司连续三年获得临沂市建设工程质量最高奖“沂蒙杯”，连续多年被县委、县政府授予“全县安全生产先进单位”荣誉称号。安全生产是最大的经济效益。今年是我公司成立以来开工项目最多、档次水平最高。 投资额度最大的一年，东方万象城、东方壹品、东方丽景、城市花园十一期、东方御景、星城国际等六大项目遍布县城东西南北，形成了全城六盘联动的盛世局面。截至九月份，所有在建项目没有发生大的安全生产责任事故。 公司纳税2523万元，超过去年全年的总额，同比增长58%，居全县第12位，民营企业第4位，同行业高居第一位，是全县纳税千万元以上企业中增幅最高的。 在今年冬季安全生产工作中。我们将按照各级领导的要求，紧紧围绕“安全第一，预防为主”的方针，抓好以下几项工作： 一、层层落实安全生产目标责任制。 “严、细、实”，抓管理，重奖惩。进一步修订和完善各种安全生产规章制度，全面落实安全生产责任制，明确划分岗位职责、标准明了、程序清楚，同时细化各岗位、各部门的考核细则，严格考核，真正做到依法治企、科学管理。实行重奖重罚的奖惩机制，调动各项目部安全生产积极性。 二、抓好现场管理。 突出风险动态管理，切实落实风险防范措施，积极组织对重点环节应急预案的定期演练，提高公司整体对各类突发事件的应急反映能力。结合企业6S日常检查，加强安监人员的监护力度，重点部位设专人监护，各施工点设专人加强巡视，发现隐患及时处理，紧抓经济效益的同时保障安全生产。 三、在安全技术、劳动保护、设备设施方面加强监管力度。 对公司的各种施工设备设施，严格按照安全性评价要求进行严密细致的检修，不合格的坚决不予使用，新聘人员安全培训合格率达到100%，坚决杜绝安全素质不合格人员进入公司工作，堵住事故的源头，对于安规考试不合格者坚决予以清退，特殊工种持证上岗率达到100%，加强劳动保护用品投入，确保施工过程中的人身安全。 四、加强公司的安全学习、培训管理 。 继续坚持每周一次的专项安全分析会议，传达上级文件、指示精神，查找隐患，分析不安全情况，制定整改措施，层层落实到人，及时堵塞漏洞，保证全安全生产目标的实现。 质量安全是工程建设永恒的主题，也是工程建设的生命线。在加快县城建设和新农村建设新的历史时期，我们肩负的担子更重，承担的责任更大，但发展的机遇也更多。 我们决心在今后的工作中，努力做好我公司的安全生产工作，并以“零伤亡、零伤害、零事故”作为我们全年的工作目标，不断加强和改进管理手段，完善各种管理方法，提高管理水平，切实加强现场安全管理，实现公司生产安全平稳运行，在建设富裕文明和谐幸福新苍山的伟大实践中，奋发有为、苦干实干，作出更大贡献！ 谢谢大家！

你说的这个问题要回答的话范围很广，不过最起码的要点就是这是由国家法律法规所规定的，煤矿企业不光要建立健全安全生产责任制，还要建立健全矿长安全生产责任制、岗位人员安全生产责任制；其二，它是面对煤矿工种繁多，危险系数高等特殊性所要求的。第三，它是煤矿安全生产法律法规得以实施的更本保证，也是保护劳动者按章操作、按章办事，杜绝“违章”的前提条件。

名校，就是有名的学校，社会知名度高，影响力大，在教育界有一定的不可取代的地位，有一批杰出校友。通俗点说，大家都知道，都想去。普校，就是普通学校，一般学校。普校和名校一般指公立学校，私立学校不在此文讨论之列。其实不管是大学，中学，还是小学，包括幼儿园，都有一批有名气的学校。这个没什么奇怪，各行各业，都有着这样的区别。有的是民间认可，有的是官方认证，有的是约定俗成，有的是历史沿袭。

文化建设是中国特色社会主义事业五位一体总体布局的重要组成部分.没有社会主义文化繁荣发展,就没有社会主义现代化.改革开放特别是党的十六大以来,我们党始终把文化建设放在党和国家全局工作重要战略位置,推动我国文化建设取得了巨大成就,为坚持和发展中国特色社会主义提供了强大精神力量.经过这些年的发展,我们越来越深刻地认识到,无论是推动经济社会又好又快发展,还是改善民生、促进社会和谐,都要求我们必须加快文化改革发展步伐,提高国家文化软实力,兴起社会主义文化建设新高潮,建设社会主义文化强国.同样,只有扎实推进社会主义文化强国建设,才能更好发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的重要作用,推动文化建设与经济建设、政治建设、社会建设、生态文明建设协调发展,夺取中国特色社会主义新胜利.

个人职业价值观怎么写销售 　　个人职业价值观怎么写销售，个人职业价值观是一个人对于这个行业的态度和看法，对于不同行业个人职业价值观的写作要求都是不一样的，那么个人职业价值观怎么写销售？ 　　个人职业价值观怎么写销售1 　　作为当代大学生，若是带着一脸茫然，踏入这个拥挤的社会怎能满足社会的需要，使自己占有一席之地？ 　　在这个机遇与挑战并存的时代，强手如林，一旦自己失去了目标，就无法抵达彼岸。一个明确的目标就如同黑夜中矗立的灯塔，引领我们走向成功。职业生涯规划是帮助柔弱个体对抗变幻莫测的世界的一种不变的工具。 　　我们要很好地规划自己的职业生涯，使自己以后回首不会感到后悔。 　　 自我分析 　　 1、个人的简介 　　我性格热情开朗，为人诚实谦虚比较内敛，但是也兼并着活泼，属于胆汁质的人群，比较平易近人，富有同情心、待人诚信，责任心强。 　　在工作上积极富有责任心、忍耐力比较强。在思想上，感性大于理性。对事物的分析较注重侧重于侧面，但往往却能恰到好处，思想过于丰富，天马行空。在做事放个上，有事过于墨守成规，但是做事从来不拖沓，喜欢当前事情当前做不喜欢把今天的是六道明天做，将所想落实于实践，从不打无把握之仗，所谓运筹帷幄。 　　此外，我还积极参加课外实践活动。加入了学校的营销协会和青年志愿者协会。在这些活动中学到了很多。周末，有空也会去做兼职，例如：促销员。 　　 2、职业兴趣 　　心理学家认为，兴趣是人积极探索某种事物的认识倾向。个人不是很喜欢变动很大的工作，例如：面对面的销售工作。天马行空的思想使我更愿意做策划类的工作，也正好切合了自己的专业。注重团队合作，善于发现问题。 　　 3、职业能力 　　个人适应环境的能力较强，易随着环境的变化而做出相应的调整。独立能力也在高中和大学独自求学中得到了相应的锻炼。对工作的太对从来都是从一而终，责任心很强。 　　 4、职业价值观 　　对于营销销售方面并不是我特别喜欢的，反而较于喜欢策划方面的先遣工作和广告策划方面的工作。 　　 5、胜任能力 　　能力优势——行动力较强，行事风风火火，注重团队精神，喜欢听取别人意见和建议追求成就与效率喜欢创造性的解决问题，注意细节与精准度，工作讲究条理与计划性，从不打无把握的仗，较严于律己。 　　能力劣势——只谈实际的事务，会把实情藏在心中，有事过于墨守成规，但一旦有了自己的想法或主张就会贯彻到底注。 　　 三、职业分析 　　 1、家庭环境分析 　　家庭比较简单。从小生活在农村，父母均从事农业劳动，使我更加奋发前进。家庭比较和睦、温馨，他们都希望我往上走继续深造学习对我寄予了很深的期望。 　　 2、学校环境分析 　　就读于安徽职业技术学院，师资力量雄厚，是国家级示范高职高专类院校。学校比较注重学生的实际操作能力。 　　我们的营销与策划专业是我们学校比较活跃的专业，实训活动较丰富刘我们的专业知识得以实践提高我们的动手能力。老师们都很可爱，专业知识很强，使我受益匪浅。 　　 3、社会环境分析： 　　1、中国经济的快速增长，真正融入WTO后，更深更广的与世界接轨。 　　2、人才竞争激烈，以后的企业更需要具有先进理念的t字形人才，以后企业更多的是要关注世界的变化，把握世界的脉搏。 　　3、我国现在大学毕业生渐渐增多，而且需求量渐饱和，而且技能性人员仍有缺乏，竞争时代，实力为先，然而金融危机的冲击导致就业环境不佳。 　　 4、职业环境分析 　　市场营销类职位是人才市场需求榜上不落的冠军！有关统计数据推测：“销售类职位依然是需求量最大的”。近乎所有高校基本上都设置了营销类的专业，导致人才供给连年增加不断。以总体角度分析具备良好沟通技巧和心态平的年轻人就业形势将一直被看好。人才市场上随着一步步趋向于规范化、完善化的规国内市场的，无论是国有企业、民营企业还是外资企业都站在同一起跑线上参与市场竞争——其核心就是营销人才的竞争。 　　 四、职业定位 　　 1、职业目标 　　在外企或国企为一名营销策划精英。 　　 2、职业的发展路径 　　从最底层销售做起——到营策主管——营销策划精英五、计划实施方案 　　1、步入社会初期：xxxx-xxxx年在校期间，强化学习营销知识，考取有关营销证书和英语证书，抓住可利用的机会锻炼自己的知识应用能力和执行能力。实习期间，积极向前辈们学习，注重细节不断提高自己交际能力和口才，积累社会经验。 　　2、立足社会：xxxx-xxxx年一边工作一边利用业余时间勤奋学习，吸取不同领域知识，进而继续深造。建立良好的交际圈，对于自己认为可以交往的人要保持联系；锻炼自己的创新能力，勇于探索多问自己几个为什么；有想法大胆说出来，听取别人的意见及建议；积极参加更多有益的培训活动。 　　3、长期计划（xxxx)通过前几年的学习和工作经验的积累，深造考取工商管理MBA提升自己的学历水准，用以博取更多好的晋升机会。 　　 六、评估调整 　　职业目标评估：拥有自己的策划团队，成为高层次的营销策划师。也许道路比较艰难，如果遇到很大的弯路，我会选择做和这个目标相似的工作坚持不懈，走自己的房展道路。 　　职业路径评估：总体大的方向不会改变，条件允许，会选择更好的工作岗位，学习其他方面的知识充实并巩固自己的专业知识。 　　实施策略评估：实施策略可据现实条件适时调整，但总体上“就业—升本—择业—创业”的总策略不会改变。 　　 结束语 　　通过这次职业生涯规划，我清楚地认识了自己，确立了自己的努力方向和职业定位。但现实毕竟是多变的所以在不同的时期、不同的环境中，我们都要对自己的规划进行适时的调整。这一份职业规划，虽然不能决定我的命运，但却不仅让我更清楚地看到自己，更为我照亮了前方的航程，给了我前进的动力，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。并会坚持持续下去每年做一次自我评估、月月做自我检查、天天做总结。按照实际情况作出一些更好的调整来适应日新月异的社会变化。计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。 　　然而，现实是未知多变的，定出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。 　　其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！ 　　通过这次职业生涯规划，我清楚地认识了自己，确立了自己的`努力方向和职业定位，这样就可以使自己保持平稳和正常的心态，按照目标和理想有条不紊、循序渐进地努力。当然，计划虽好，最重要的还是在于其具体的实践和所取得的成效。 　　然而，现实是未知多变的，定出的计划随时都会遭遇问题，这就要求我们有清醒的头脑，客观的分析和全面的认知。每个人都有自己的理想信念，抱负和追求，每个人都渴望成功，但在此过程中我们必须坚持信念，必须持之以恒，必须脚踏实地！ 　　个人职业价值观怎么写销售2 　　对年轻人而言，销售或许是最可能在短时间内获得成功的职业。销售人员作为企业员工中相对独立的一个群体，和财务人员、研发人员、生产人员、技术人员等岗位相比，销售工作的平均岗位进入壁垒较低。从事其他工作的人员——无论是从事技术性工作或服务人员，只要身体健康，年龄适当，都有可能转到销售岗位上，较低的岗位进入壁垒，使销售成为很多人的就业切入点。由于销售是一个实践性非常强的职业，大家全凭业绩说话，而且业绩也比较容易衡量，所以除了一些特别专业的技术销售职位外，大多数销售岗位对学历要求并不是很高。 　　销售人员有非常明显的特点：工作稳定性差、工作压力大、出差应酬成为生活的常态。特别对于直接面向市场的基层业务人员而言，虽然工作时间比较自由，但由于销售指标的压力，常常令已婚者顾不上照顾家人，未婚者顾不上恋爱，很长时间不能和朋友闲聊、聚会。当然，销售是一个高压力、高回报的职位，除了最高决策层外，多数企业中最容易产生高薪的职位便是销售类。和同级别的财务总监、人力资源经理相比，销售总监、销售经理的收入普遍会高出一截。随着年龄的增长，当冲劲和激情淡淡褪去，对家庭的责任和对稳定生活的追求，令众多年轻的基层销售人员开始规划自己的职业方向。业务销售人员的出路何在?职业发展的通路是什么? 　　按照所从事的销售工作的内容，目前国内的销售人员可分为高级营销人员(如销售经理)、一般销售人员(多为客户代表)、推销人员(包括商场售货员和挖掘客户的推销人员)和兼职销售人员。总体来看，销售人员有四种职业出路。一是纵向发展成长为高级销售经理，不过能达到这一目标的销售人员为数很少;二是横向发展转换到管理等其他岗位;三是独立发展自己创业;四是专业发展做销售领域的管理咨询或培训。可以看出，从销售队伍中走出来远不如走进去那样容易，所以销售人员之间的竞争也是十分激烈的。下面我们具体展开来谈谈销售类人员的发展方向： 　　 一、成为高级销售经理 　　销售人员的职业成长，如果定位于一直从事销售工作，可以肯定的目标便是成为高级的销售人才。实现这一目标的方向有两个，首先是从术的角度出发，不断改进和提升工作的方法和能力，从低级的非专业化的销售人员变成职业选手。这一变化趋势主要体现在工作的理念、思路、工具和方法都做得更加专业，从靠感觉、靠冲劲做事转变为讲求定量数据、专业调查分析、把握市场规律性;第二个方向就是从术提升到道，从战略层面和组织全局高度的角度进行系统思维，进一步提升和转换职位角色。要成为高级的销售人才或经理人，销售人员必须要增加系统分析、全面思考，从企业战略高度做销售，思考销售，多挖掘一线的信息，进行智慧加工，最终起到为高层决策扮演战略顾问角色的作用。 　　从具体的发展途经，又有如下几个方向：上行流动：如果有在大公司或集团的分支机构、片区或分公司做销售的经历，当积累一定的经验后，优秀的销售人才可以选择合适的机会，上行流动发展，到更上一级的或公司总部做销售部门工作，或者可以带领更大的销售团队、管理大区市场。 　　在处于成长期的快速消费品行业，许多销售人员都是通过上行流动而闯出自己职业发展的新天地。 　　下行流动：如果在公司总部销售部门工作当积累一定的经验后，可以根据市场发展的规模和速度，选择合适的机会，下行流动发展，到下一级或多级的分支机构去工作，通常是带销售团队、管理省/大区市场，或是要到某个细分市场开辟新的业务。这样的销售人员，可以将在总公司的先进的销售管理理念和操作手段和实际的市场结合，在继续锻炼一定时间后往往成为许多企业的未来领军人物或高级经理人。 　　横向跳槽：优秀的销售人员往往是公司的骨干，可直接为公司带来营业收入和现金流，但如果公司的薪酬福利或绩效考核政策不能有效地激励他们，那么他们转行或跳槽就在所难免。从组织的角度看来，许多公司都不惜重金从竞争对手将一些优秀的销售人才挖走。从个人的角度来看，水往低处流，人往高处走。只要没有违反职业道德、劳动合同的相关条款规定和相关法律规定，销售人员在发展到一定程度后换一个环境和空间都是一条不错的路子。 　　 二、转向管理岗位 　　当销售人员做到一定的时候，可以结合个人兴趣和组织需求通过横向流动即轮岗的方式，转向相关的专业化职能管理岗位，具体可以从三个角度考虑选择：如果还是对销售业务或相关的工作感兴趣，不愿意完全离开市场营销工作，公司的人力资源安排也允许，可以选择横向的相关岗位如：市场分析、公关推广、品牌建设与管理、渠道管理、供应商管理等。 　　如果有管理专业背景或者对管理感兴趣，可以发展的方向包括：市场信息或情报管理、行业研究、战略规划、人力资源管理、项目管理等。 　　如果在销售工作中在产品或行业的生产制造、运营、研究开发、设计等技术方面积累了优势，则可以往技术含量较高的岗位流动如：运作管理、售前技术支持、产品测试、售后技术服务等。 　　 三、个人创业 　　有过销售背景的人出来创业，可以说是最适合不过的。企业要生存，首先要有市场，做好业务工作是很多创业者必须自己先行解决的难题。许多令人羡慕的成功人士都是从销售人员开始做起，在积累一定的资金、经验和资源后进行独立创业而获得成功的。 　　销售人员进行创业最大的优势是经验和资源优势。一个有着丰富销售经验的人士比起其他创业者，对行业的理解、对企业的运作、对市场变化的感知都会有很大的优势。同时，他们很可能积累了资金和良好的产业链上下游的人际资源，了解行业的运作模式和成功关键，甚至于合理合法地把握了稳定的客户关系资源。 　　从现今市场发展方面分析，销售已成为各种职业中最具吸引里的一个职位。而销售也是最广泛、最具有挑战性的职业，在市场高度开放的时代，没有哪家企业敢说我不需要销售人员，从某种程度上说，销售队伍的生命力决定了企业的生命力。当然也有很特殊的情况，比如一些刚起步的小企业可能就没有专职销售和市场人员，因为老板本身就担当了销售人员的角色。 　　个人职业价值观怎么写销售3 　　 个人职业价值观范文1： 　　年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。人生就是过河卒子，只进不退! 　　生命清单，其实就是人生计划。一个人如果没有规划好自己的人生，且不清晰自己的目标，即使他的学历很高，知识面很广，那么也只能是一个碌碌无为的平庸之人，又或者只能一辈子做别人的跟班，做一个等着时间来把自己生命耗尽的人。生命清单是必需的，它能使人树立一种精神、理想和追求。 　　一本书中这样写到：一个不能靠自己的能力改变命运的人，是不幸的，也是可怜的，因为这些人没有把命运掌握在自己的手中，反而成为命运的奴隶。而人的一生中究竟有多少个春秋，有多少事是值得回忆和纪念的。生命就像一张白纸，等待着我们去描绘，去谱写。 　　所以，我要策划自己的人生，正确对待自我，成功地发现自我，客观地分析自我，圆满地超越自我。 　　 个人职业价值观范文2： 　　不少人都曾经这样问过自己： 人生之路到底该如何去走? 记得一位哲人这样说过： 走好每一步，这就是你的人生。 人生之路说长也长，因为它是你一生意义的诠释;人生之路说短也短，因为你生活过的每一天都是你的人生。每个人都在设计自己的人生，都在实现自己的梦想。 　　在人生的道路上，不光需要有着克服困难的勇气，更需要有一个明确的方向。否则，再辛苦的奔忙也只能是毫无收获的徒劳。而职业生涯规划就是指引人生道路的那颗北斗星，在茫茫的社会大洋上指引着我们前进的方向。为自己设计一份科学的人生职业生涯规划，我们的生命将会释放出更加精彩光芒。 　　 个人职业价值观范文3： 　　在书中，我们的经历就是那书中的书页，辞去了旧的一天，页码就会相应的增加了一页;迎来了新一天的同时，一张空白的纸也在等着我们去填写。而且每本书的开头都标明目录，以方便我们去查找所需要的内容。那我们人生之书的目录又是什么呢?是我们的计划。出版社一般都是根据内容去制作目录，而我们的 书 则是根据目录去填写后面的内容。在不同的时期，可以根据自己的计划去完成预定的目标。古语曰： 凡事预则立，不预则废。 　　想要自己人生之书内容变得丰富多彩就的先把目录写好。

跨文化交际：intercultural communication，或者cross-cultural communication。研究跨交要学习语言学，文化（世界观，价值观等规则），交际学。根据LZ的论文选题，委婉语的话属于differences in language use。所以应该从语言学这一部分下手找资料。就现在我想一下的话，能想到的例子不多，比如英文里很少直呼“老”的，一般都是改说：senior或elder，比如老年人不叫old ppl叫the elderly。这是因为美国是未来指向型文化，年轻和活力是受推崇的。但是我国是过去指向型文化，所以“老”代表着丰富的阅历和权威，事实上，我国文化就年龄来讲是有等级划分的。不过我没有专门学习过委婉语，不知道会不会有更多的例子可以举。所以我个人感觉这个选题范围局限性稍微有点大。其实本科英语专业的4000词左右的毕业论文，楼主完全可以从一个稍大的角度入手。就比如英语专业学生学习跨文化交际的现实意义和必要性。这样的话，你可以很笼统的从多个角度去写。楼主首先要明白跨文化交际是一个学科。和我们所学的英美概况是不一样的。可以说跨交的学习要比国情研究更实际一些。（从应用的角度来讲）。建议LZ看一下：communication between cultures这本书，外研社的。这是跨交比较常见的入门读物。 看过就明白了，可以从不学习一定的跨文化交际会在语言流畅的情况下仍然交际失败入手。然后细谈的话可以从 文化模式（cultural patterns）的对比来写。比如说：individualism VS collectivismhigh context VS low contextuncertainty avoidance（不同文化的程度不同）power distance（同上）等等。LZ可以在你们学校图书馆的电子资料里面查询已发表的论文作为参考文献，或者优秀硕士论文。我推荐后者，因为硕士论文篇幅长，比较系统。希望对你有所帮助

　　在不断进步的社会中，发言稿的使用越来越广泛，发言稿是参加会议者为了在会议或重要活动上表达自己意见、看法或汇报思想工作情况而事先准备好的文稿。怎么写发言稿才能避免踩雷呢？以下是我整理的公司任职表态发言稿，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 　　公司任职表态发言稿 篇1 各位领导、全体员工： 　　大家好! 　　首先是真诚感谢。感谢公司领导对我长期以来的关心和关注，培养和信任。新的岗位、新的职务是一个新的起点，但更是一个新的考验，我一定不辜负组织的信任，和李主任配合好，团结班子成员，齐心协力搞好安全生产经营稳定工作，为车间的发展贡献自己的力量。在这里我对自己提几点要求。 　　1、始终坚持在公司党委的正确领导下，本本分分做人、扎扎实实做事，负责认真主动地抓好支部工作。 　　2、发挥班子的核心领导团队作用，做到分工明确，各尽其责，和行政一道带领全体员工把各项工作做好。坚持以身作则，顾全大局，团结拼搏，和衷共济，与大家一齐把车间的事情做的更好。 　　3、始终牢记“职务就是责任，责任重于泰山”。全心全意把自己分管的工作做好。一定要对得起公司党委的信任，对得起领导班子的支持，对得起在座的广大干部职工的关心。 　　4、始终保持谦虚谨慎，求真务实的工作作风。虚心向胡 书记 学习，向同志们学习，继承和吸收一车间多年来的优良传统和好作法，并注重创新，进一步探索更新的思路和方法。 　　车间的昨天，经过上届班子和全体党员干部职工的辛勤耕耘，取得了辉煌的成就。车间的明天，靠我们在座的各位继续用智慧去描绘、用汗水去创造。总之，我将在公司的正确领导下，与班子成员一道，与广大干部职工一道，迎接挑战，战胜困难，抢抓机遇，顽强拼搏，以优异的工作实绩回报公司公司党委的信任，回报各级领导和同志们的关心爱护。 　　祝同志们工作顺利，身体健康!谢谢大家! 　　公司任职表态发言稿 篇2 尊敬的各位领导、同志们： 　　刚才，组织上宣布了对我的任命，这既是组织对我的肯定和鼓舞，也是更大的鞭策和考验。首先，我衷心感谢各位领导对我的器重和厚爱，感谢同志们对我的信任和支持，让我有机会在一个更高的平台，为xx人民服务，为xx的转型跨越发展献力。我将在新的工作中，尽心竭力，奋发拼搏，开拓创新，有所作为。在此，我郑重表态： 　　一、勤学苦练强素质。我将始终把加强学习作为立身之本，坚持向领导学习、向同事学习、向群众学习，向书本和实践学习，不断提高自身的政治素养、理论水平、文化视野和业务能力，尽快适应新的岗位职责。 　　二、注重团结促和谐。在新的工作岗位上，我将身体力行，以身作则，带头讲团结、促和谐，对上多请示汇报，对内多沟通交流，对下多体谅关心，最大限度发挥团队力量，切实提升工作效率。 　　三、真抓实干出业绩。紧紧围绕全县工作大局开展工作，坚持服务领导效率高、服务基层质量高、服务群众标准高，用开放的思维和创新的方法，真抓实干，锐意进取，努力向组织交一份满意的答卷。 　　四、清正廉洁讲奉献。我将始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，自觉遵守《廉政准则》各项规定，时时处处严格要求自己，做到生活上勤俭节约，工作上公道正派，作风上廉洁自律，让组织放心、让群众满意。 　　公司任职表态发言稿 篇3 尊敬的各位领导： 　　感谢组织对我的信任，感谢董事长、副董事长以及前三任执行总经理对我工作能力的培养。今天我面对组织、面对领导、面对新的领导班子成员以及面对东盟公司总部全体员工，我心情很激动，同时也很有信心带领公司新领导班子成员，继续发扬东盟人“只争第一、不做第二”的东盟精神和“团结奋进、顽强拼搏”的优良作风，共同把公司管理我、发展我。在这里我向组织，向董事长、副董事长、新领导班子以及全体员工表态： 　　1、担任总经理期间，我本人首先要做到“本本分分做人、扎扎实实做事”，力争一次把事做我。在工作中我将发挥班子的核心领导团队作用，做到分工明确，各尽其责，带领全体员工把各项工作做我。 　　2、在场开发工作方面：在前任总经理刘建明先生的领导下，公司发展势态良我。XX年下半年，公司的经营班子将继续以场为导向，继续创新场开发策略并进一步拓展场开发渠道，力争年底中标合同额突破10亿元以上。 　　3、在工程技术管理方面：坚持以“现场保场”，强化各项目对工程技术和工程质量的高标准、高要求以及施工法、作业指导书的规范应用，抓关键施工的新技术、新工艺、新材料的推广和应用，增强公司技术实力，在公路场率先形成竞争优势。 　　4、在生产经营工作方面：以XX年工作报告精神为指导，坚持以项目为中心，以质量和成本为主线，加强项目成本管理力度，尤其针对XX年下半年场材料、水泥、燃油、石料大幅度上涨等不利因素给公司带来的经营风险，确定XX年的工作重点是：加大精细管理力度，不断提高创利水平。目前时间已过半，截止5月底已完成计量产值2.43亿元，占年计划34.39%，下一步要抓住第三季度施工旺季，确保年底实现计量产值6亿元，力争突破8亿元。 　　5、面对公司跨越发展战略目标的实现，在今后的管理中要进一步加快人力资源的开发，加大对员工能力培训和对人才的引进与培养，使公司的人才结构不断优化，使公司人力资源真正成为公司的优势资源。 　　6、继续加强项目基础管理，全面推进公司企业文化创新，强化团队执行力，提升项目形象力，使公司整体能力和素质得到进一步改善，以不断提升东盟营造的品牌影响力和场竞争力。 　　在公司良我的发展势头下，我们同时要保持清醒的头脑，不能轻视当前残酷激烈的场环境，随时要有居安思危、如履薄冰的风险意识，要认识到我们还有很多管理方面的不足，与局各兄弟单位在一些方面还有差距，公司各项目之间管理水平还有差距。比如：公司内部操作层的培养，目前发展还很不成熟、不规范;外部操作层还要进一步整合。公司要实现有效扩张，必须整合发挥内外部的资源优势，还要不断总结积累经验、吸收教训，只有这样才能使公司得以长足发展。 　　总之，在董事会的正确领导下，在二局的大力支持下，在全体东盟人敬业精神的鼓舞下，我有决心、有信心带领新经营班子全体成员以及全体东盟人，首先把公司做强，在公司未来发展中，力争提前实现“同业多元跨越发展”第二阶段目标，进一步扩大公路拓宽场，开发公路养护场，通过横向联合，继续开发轻轨、地铁、隧道施工市场，加大公司体制改革步伐，整合内外部资源优势，实现企业有效扩张，在做强的基础上稳步把公司做大。 　　公司任职表态发言稿 篇4 各位领导、各位同仁： 　　大家好！ 　　首先，要说三个感谢。 　　第一，感谢总公司党委莫大的厚爱。说实话，今天的任命，是我当初加盟xx时万万没想到的。 　　第二，感谢分公司党委的栽培和关心。特别是张总到xx后，给xx分公司带来了全新的变化，为我们干事创业搭建了舞台。以张总为班长的党委班子高瞻远瞩的谋划能力、统筹全局的驾驭能力、踏实苦干的务实作风必将引领xx分公司持续向好发展。 　　第三，感谢各位同事的信任和支持。无论是在分公司，还是在xx中支，各位同事都给予我方方面面的关心、帮助、指导。在我心中，你们始终是我的`良师益友。 　　关于我，我想不用做太多介绍。有时我在想，对于我来说，对于大家来说，我的最大优势就是大家对我太熟悉了。同时，我也意识到这也会成为我最大的劣势。当然，这是玩笑话。在今后的合作共事中，我将会不断放大这个优势，不断挤压这个劣势，一切为了和大家一起与xx、与xx分公司共成长。 　　对我来说，职位变了，意味着责任更大了，对自身的要求更高了。借这个机会，也表个态，希望同志们时时予以监督。 　　第一，切实加强学习，不断提高干事创业的本领。健康险还是一个新事业、新领域，新政策层出不穷，基层的探索创新不断，因此要不断地加强自主学习，向书本学，在实践中边干边学，向上级学，向能人学，向基层学。 　　第二，切实转变心智模式，当好副手。从某种意义上说，当好副职，不仅是一种能力，更是一门艺术。切实做到心中有规矩、心中有戒，增强分工不分家、分工不分心的团队意识和主动担当的责任意识，自觉维护和推动班子更加团结，巩固和筑牢Xx分公司业己形成的简单和谐的干事创业文化氛围，使之成为Xx分公司持续向好的核心推动力。 　　第三，按照“三严三实”总要求，不仅要实干，更要出实绩。宋总裁指出，Xx现阶段正处在发展速度的换档期、结构调整的关键期、经营亏损的消化期。这三个期的叠加，注定了现阶段是一个特殊时期，矛盾特别多、困难特别多、问题特别多。同时，机遇也特别多、政策也特别多、办法也一定特别多。只要大家扑下身子扎实苦干，不埋怨、不抱怨，沉着应对，注重实绩转作风，我们一定会迎来Xx、Xx分公司的美好明天。 　　谢谢大家！ 　　公司任职表态发言稿 篇5 尊敬的各位 领导 、各位同事们： 　　大家上午好！ 　　今天组织上任命我为xxx。 　　首先，我衷心感谢xxx的信任和关心，给予我这个展现自我实现人身价值的平台，感谢各位 领导 的器重和厚爱，感谢大家对我的信任和支持！ 　　任命我担任这个 领导 职务，不仅是对我的一种认同与接受，更是xxx对我的希望和重托。坦率地讲，担任xxx职务对于我来说一切都得从头开始，因为作为xxxx的 领导 ，层次更高了，工作站位更高了，工作职责更大了，工作思路更广了，对于这些不同的变化，我都必须从头学习，必须向在座的各位虚心地学习，向实践学习，敬请各位 领导 、各位同事多予支持和帮助。 　　在今后的工作中，我坚决服从xx 领导 的决策决议，在 思想 上、政治上和行动上与组织保持高度的。一致，同时加强学习，严于律己，恪尽职守，勤奋工作，尽快完成角色转变，发挥好副职的参谋、助手作用，坚决维护、执行xx长的各项决策，工作中做到“到位不越位”，与班子其他成员搞好协调配合，积极献言献策，尽自己最大的努力为集输站的发展作 出自 己的贡献。我有决心，xxx的坚强 领导 下，在xx的正确带领下，各位同事的齐心合力，我们圆满一定会完成好各项工作任务，向xxx交上一份满意的答卷。 　　谢谢大家！ 　　公司任职表态发言稿 篇6 尊敬的各位 领导 、同事： 　　大家下午好! 　　首先，感谢 领导 对我的信任与栽培，也感谢各位同事对我的大力支持！接任这个职位，我的心情 异常 激动，同时也信心十足，相信自己可以作为 领导 的左膀右臂，将商场管理好、发展好。在今后工作中，我将努力做好以下几方面工作: 　　一、立足本职，以身作则。 　　古人讲“业勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高自我离不开勤，提高工作成绩离不开勤，作为一名管理者，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，当天工作当天办，做到事不过夜，为员工起到模范带头作用。 　　二、加强自身学习，创新管理思路。 　　积极学习 党 的各项方针政策，提高政治 思想 觉悟和政策水平，遵守 党 的纪律，学习业务和管理知识，打破以往固守粗狂的管理方式，不断提高自身管理水平，针对员工不同性格来“对症下药”采取相应的管理模式，达到提高商场形象，提升员工服务水平的目的。 　　三、提高安全意识，消除安全隐患。 　　始终保持“宁可不卖钱，也要保安全”的管理理念。在巡查的过程中，我对每个柜组进行认真检查，不漏掉任何一个死角，发现问题立即整改；对于新到的员工进行消防知识及应急预案演练培训，不定期对其掌握的安全知识进行抽查，确保安全经营无事故。 　　今后，我会恪尽职守，勤奋工作，决不辜负 领导 、同事对我的信任、期望和重托，同时也请各位 领导 和同事对我多帮扶，多监督，多提出宝贵意见。最后，衷心的祝愿商场生意兴隆！ 　　公司任职表态发言稿 篇7 尊敬的各位 领导 、同事们： 　　大家好！ 　　首先感谢百世集团对我的栽培和信任，感谢 领导 的器重和厚爱，感谢同事们的理解和支持。安全工作是一项只有起点没有终点的工作，作为安全部主任，我深感自己责任重大，怎样管理工程项目按照安全规范标准进行安全生产，杜绝安全隐患，成为我时时刻刻考虑的问题。为了更好的完成工作，我做三方面的表态： 　　 一、服从公司安排，认真履职，积极完成各项工作任务 　　在今后的工作中，我服从公司的安排，结合集团公司新战略目标的内容，做好安全管理工作。坚决完成好各项工作，不辜负各位 领导 的期望和要求。 　　二、注重工程项目的安全环境检查，狠抓安全落实不放松 　　在工作中，在工程项目管理落实上的安全责任重大，安全工作不是口头上说说就可以的，安全责任重在落实，只有加强安全巡检力度，才能做到防患于未然。安全工作点多面广，涉及方方面面。在每次检查中，坚持“四不放过”原则，对检查中发现的安全隐患问题严格按照检查、整改、停工、处罚四个步骤进行，并监督整改。使安全生产落实到位。 　　 三、加强学习，进一步提高业务能力 　　在原有的知识上，为了更好的管理安全部所有工作人员，管理工程项目，今后我一定努力学习新的安全管理方面的知识，能够跟上时代科学发展进度，全面掌握最新安全规范标准。 　　 总结 ，在今后的工作中，把管理好工程项目的安全问题作为工作的重点，做好安全检查，监督督促工程项目的隐患整改落实到位以饱满的工作热情，务实的工作作风，做好本职工作。 　　据在座的每一位同事们，只要有耐心、信心和决心，人就没有过不去的坎，就没有解决不了的问题。 　　谢谢! 　　公司任职表态发言稿 篇8 尊敬的 领导 和公司同事： 　　大家下午好！ 　　今天很高兴我被任命为车队总经理，这是 领导 和大家对我的信任，在此，表示衷心的感谢！ 　　我将始终以公司的利益和大家的利益为重，兢兢业业、扎扎实实的做好各项工作，我将不负众望，从以下几方面认真履行好自己的职责： 　　1．加强学习，不断提高管理水平，摆正自己的位子，大事讲原则，小事讲风格，自觉维护好 中国 员工及当地员工的团结。按照公司 领导 的要求，尽快适应角色的转换，要站在更高的角度考虑和处理问题，凡事以大局为重。 　　2．以身作则、奉公守法，认真遵守当地的法律法规和公司的各项规定，我将自觉接受公司 领导 和全体员工的监督，诚信做事，诚实做人。 　　3．充分利用自己在行业的优势，加强行业间的交流，不断提高业务能力，取长补短学习行业先进的管理经验，增大客户的信任度和满意度，为培育更多的忠诚客户做出应有的贡献。 　　4．大胆工作，遇到问题和困难不绕着走，只要是对集团有利，对公司有利，对绝大部分员工有利的事，我将义无反顾的去做，也希望同事们多理解多支持。 　　我想只要我们团结一心，努力工作，我们的明天，一定会更好！ 　　公司任职表态发言稿 篇9 尊敬的各位 领导 、各位同事们: 　　大家上午好! 　　这天组织上任命我为xxx。 　　首先，我衷心感谢x 党 政的信任和关心，给予我这个展现自我实现人身价值的平台，感谢各位 领导 的器重和厚爱，感谢大家对我的信任和支持! 　　任命我担任这个 领导 职务，不仅仅是对我的一种认同与理解，更是x 党 政对我的期望和重托。坦率地讲，担任xx务对于我来说一切都得从头开始，因为作为xxx的 领导 ，层次更高了，工作站位更高了，工作职责更大了，工作思路更广了，对于这些不一样的变化，我都务必从头学习，务必向在座的各位虚心地学习，向实践学习，敬请各位 领导 、各位同事多予支持和帮忙。 　　在今后的工作中，我坚决服从x 领导 的决策决议，在 思想 上、政治上和行动上与组织持续高度的一致，同时加强学习，严于律己，恪尽职守，勤奋工作，尽快完成主角转变，发挥好副职的参谋、助手作用，坚决维护、执行x长的各项决策，工作中做到“到位不越位”，与班子其他成员搞好协调配合，用心献言献策，尽我最大的努力为集输站的发展作 出自 我的贡献。我有决心，x 党 政的坚强 领导 下，在x的正确带领下，各位同事的齐心合力，我们圆满必须会完成好各项工作任务，向x 党 政交上一份满意的答卷。 　　多谢大家! 　　公司任职表态发言稿 篇10 尊敬的各位 领导 、老师、同仁： 　　大家好！ 　　迎着和煦的春风，我们又迎来新一学期的学习和工作。本学期我被学校任命为教务处主任，承蒙 领导 的关怀信任和同事的支持帮助，我本人倍感荣幸。在倍感荣幸的同时我也深深感到肩上的责任的重大，整个xx一小的教育教学成绩、学校教学水平的提高都聚焦在教务处。身为教务处主任我深刻感受到这副担子的沉重和自己肩负的神圣使命，我要一如既往、不遗余力的和同事去肩负起这使命，出色地完成使命，鞠躬尽瘁，死而后己。 　　几年来，从事教导处副主任工作让我积累了一定的工作经验，但主持整个教务处工作我感到自己无论从知识、能力、业务水平上还要进一步加强和提高。以前我主抓英语、各小课教学和新室的管理工作，对数学、语文教学相对有些陌生，本学期我将和几位副主任同心协力、团结一心搞好数学、语文英语等学科的教育教学研究，深化素质教育，聚焦课堂，把新课改 精神 落实到实处，偕同全校所有老师一起把我校的教育教学成绩提高到一个新层次。 　　做为教务处主任不能把自己凌驾于教师之上、凌驾于课堂之上、独断专行，本着一切为了教育，为了教育的一切，尽好公仆之职，努力服务于学校、努力服务于教师，努力服务于教育。做教师的知己和贴心人，营造良好的教育教学环境和氛围，为教师搭建平台， 提供 最优质的教学资源，克服一切阻碍解决教师教育教学遇到的问题和困难。“捧着一颗心来，不带半根草去。”你们的开心就是我们的快乐！