保安安全培训内容

(一)上岗前培训对公司新录用的保安员在上岗前必须进行岗前培训，培训内容包括：1、公司简介。2、保安管理的基本知识，主要学习《保安管理条例》及其实施细则。3、保安公司内部的管理制度：员工守则，工作纪律，劳动纪律，岗位职责。4、安全防火教育：消防基本知识。5、其他有关知识：普法知识，职业道德教育。6、军训：主要为队列训练。(二)岗位培训对在岗的保安员要进行常规培训，以便保持、提高其所需掌握的基本知识、技能和方法，培训内容包括：1、详细学习保安公司制定的内容：即职责权限，规章制度、规定，工作程序、规范、标准2、常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练3、有关精神文明内容的学习

摘要：保安公司培训是指保安公司对于招聘来的保安员进行上岗前的培训以及在岗培训工作，之所以要做好保安培训，是因为保安公司的保安代表着公司形象和信誉，因此需要具备强大的业务能力，这就要求做好培训工作，不光要有一套完善的培训方案，还要注意提高在岗培训效果，完善在岗培训制度，创新培训方式，增强师资力量等。下面来了解一下保安公司培训吧。一、保安公司培训方案保安公司对于招聘来的保安，首先要进行培训，然后才能上岗，既然是培训，那就应该有一套完整的培训方案，包括培训目标、培训方式等：1、培训目标（1）通过训练，使接受培训的保安员掌握军事队列动作、交通指挥手势。（2）通过集中学习、下发资料，使接受培训的保安员熟悉保安服务的基本理论、基础知识，掌握门卫、守护、巡逻的基本操作规程。（3）通过在岗学习《保安职业资格考试复习题集》，帮助接受培训的保安员顺利通过国家保安员资格考试。2、培训方式（1）强化训练：全体保安员强化训练，掌握立正、稍息、跨立、敬礼、停止间转法及三大步伐的动作要领，掌握道路交通指挥手势（2）理论教学：通过集中学习、下发资料，熟悉保安服务的基本理论、基础知识，掌握门卫、守护、巡逻的基本操作规程。（3）在岗自学：通过自行在岗学习《保安职业资格考试复习题集》，顺利通过国家保安员资格考试，并取得保安员证。3、培训资料主要是省公安厅编写的《保安职业资格考试复习题集》以及行业或保安公司编写的《军事队列动作》、《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》、《交通指挥手势》。二、保安服务公司如何做好保安培训工作保安公司为社会提供保安服务，如果使用大批未经过培训的保安员上岗就业，不仅无法起到好的服务效果，而且还会对保安公司自身的信誉造成打击，因此保安公司一定要做好保安员的培训工作后再上岗，要做好保安培训工作，主要有以下几个关键点：1、转变思想观念保安公司要重视保安员的教育培训工作，严格落实培训计划，分解培训目标，把员工培训工作落实，并建立健全各种教育培训规章制度，为员工培训教育提供人力、物力和财力保障。2、提高在岗培训效果要结合企业的实际和主要客户的需要，有针对性的设置培训课程、制定培训内容，使日常培训工作与员工岗位需要相一致，确保员工学有所用，切实增强培训的针对性和实效性。3、完善在岗培训制度将在岗位培训纳入绩效考核、等级晋升、评优评选等与员工利益相关的标准当中去，激励员工积极参与在岗培训工作；同时要完善教育培训制度，建立相关的培训资料库、员工培训档案等，全面掌握员工培训情况。4、创新培训方式要丰富培训形式，激发员工学习热情，综合运用讲授式、研究式、案例式等多种教学培训方法，提高保安员的学习兴趣；必要时可通过实际操作指导教学比如，组织到现场参观学习、老带新等，在实践活动中提升技能水平。5、增强师资力量保安公司在选用保安培训教员时充分考虑文化素质结构、年龄结构、专业技能和教学技能，优化师资队伍结构，并注意对培训教员的培养进修。

保安队列培训内容介绍如下：队列动作、队列指挥、队列纪律。一、队列动作——立正、稍息、停止间转法、齐步、跑步、立定、敬礼、纵队、横队、集合、解散、整齐、报数。二、队列指挥——主要是训练指挥的口令和示范动作及在队列中的指挥位置。三、队列纪律1、坚决执行命令，做到令行禁止。2、着装整齐，姿态端正，精神振作，严肃认真。3、按照规定的位置列队，注意听指挥员的口令，动作要迅速、 准确、协调一致；4、奉命出列用齐步，入列用跑步(分队出、入列均用跑步)，或按照指挥员指定的步法执行；因故出、入列要报告，经允许后可出、入队列。5、将学到的队列动作、自觉地用于训练和日常工作中，做到学用一致。保安的主要职责：中国保安行业的传统业务范围主要有门卫、守护、巡逻、营业性文体活动的安全服务、武装押运、道路交通协管、特殊性安全服务、保安器材营销、保安咨询、承接安防工程和建立安防系统、社会性保安服务等。在改革的背景下，保安服务业已朝着物业小区、中小学、大型活动保卫、停车场看护、海上等新的服务领域延伸，保安服务企业也决计参与娱乐场所及网吧等特种行业单位、剧毒爆炸等危险品配送领域、企业事业单位、各类学校、物业小区、金融领域、停车场、保安技防、特种护卫犬、开锁业、商业性大型活动安保工作等等，已成为越来越多的城市大力发展保安服务业的产业化策略。

保安培训内容有：保安基础理论知识；保安员法律常识；消防常识；急救常识；突发事件处置方法。1、保安基础理论知识这一部分的内容是保安培训过程中的基础内容，主要包括了保安的起源与发展，保安目前现况与发展等各个方面的知识。2、保安员法律常识这一部分的内容主要是为了让保安经过培训之后，可以对于我国的相关法律知识有所了解。主要包括了宪法、刑法、治安处罚法、消防法以及保安服务管理条例等各个方面的内容。3、消防常识保安在工作当中有时是会遇到火灾等意外情况的，所以，培训内容中的消防知识部分，就是为了让大家学会如何预防火灾和扑救火灾，消防器材的使用方法等常识。4、急救常识急救知识包括的内容也比较多，例如：常用的心肺复苏、止血包扎术、骨折的外固定术、触电、中毒等急救常识和方法。5、突发事件处置方法主要是培训的一些保安在平时的岗位职责和处置方法，为的就是让保安可以具备处置突发事件的能力，且更高程度上保障生命和财产安全。

幼儿园保安是幼儿园安全管理的重要组成部分，负责幼儿园内部和周边环境的安全保卫工作。为了提高幼儿园保安的工作能力和素质，幼儿园需要对保安进行培训。下面将介绍幼儿园保安培训的内容。一、安全意识培训安全意识是幼儿园保安工作的基础，幼儿园保安需要具备高度的安全意识，能够及时发现和处理各种安全隐患。在安全意识培训中，需要对保安进行安全知识的普及和安全意识的强化，让保安深刻认识到安全工作的重要性和必要性。二、安全技能培训安全技能是幼儿园保安工作的关键，幼儿园保安需要掌握一定的安全技能，能够有效地应对各种安全事件。在安全技能培训中，需要对保安进行实际操作的训练，包括消防器材的使用、应急处理的方法、安全巡查的技巧等。三、心理素质培训心理素质是幼儿园保安工作的重要保障，幼儿园保安需要具备稳定的心理素质，能够在各种复杂环境下保持冷静和应对能力。在心理素质培训中，需要对保安进行心理调适和心理疏导的训练，让保安能够有效地应对各种心理压力和挑战。四、法律法规培训法律法规是幼儿园保安工作的重要依据，幼儿园保安需要熟悉相关法律法规，能够依法行事，保障幼儿园的安全和稳定。在法律法规培训中，需要对保安进行相关法律法规的普及和解读，让保安能够清楚地了解自己的权利和义务，依法行事。

保安岗前培训的内容有法律法规培训、业务知识培训、素质培养、心理健康教育。一、法律法规培训：保安从业人员需要掌握相关的法律法规知识，包括刑法、治安管理法等。培训内容包括了解保安从业人员的权利和义务，了解保安工作的法律依据和规范，掌握处理突发事件和紧急情况的法律程序和方法。此外，还需了解保安工作中的隐私保护、侵权行为等相关法规，以便合法维护公共秩序和保障人民生命财产安全。二、业务知识培训：保安岗前培训还包括必要的业务知识培训。这包括保安工作的基本职责、工作流程、安全防范常识、保安设施的使用和维护等内容。培训中还应包括日常工作中常见的情况分析和处理方法，如危险品识别、火灾应急处理、突发事件处置等。此外，还需要培训保安工作中的技能，如巡逻、安全检查、门禁管理等，确保保安人员能够胜任工作。三、素质培养：保安从业人员需要具备一定的素质和能力，培训中应注重对其进行素质培养。这包括道德修养、职业操守、文明礼貌、语言表达能力等。培训中还应注重培养保安人员的团队合作精神、应变能力、沟通能力等，以提高他们的工作效率和服务质量，增强保安队伍的整体素质。四、心理健康教育：保安从业人员工作环境相对较为特殊，经常面临各种压力和挑战。因此，培训中应注重心理健康教育，帮助保安人员建立正确的心态和处理压力的方法。培训内容可以包括心理健康知识、心理调适技巧、情绪管理等。此外，还应加强对保安人员的安全教育，如防范疲劳驾驶、防止意外伤害等，保障他们的身体和心理健康。

物业保安培训计划和培训内容如下：通过培训，使保安熟悉管理区域的基本情况和具体工作要求，明确保安人员工作的相关规定和制度。掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，增强保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全防范的效率和质量，确保各项工作任务的完成。保安培训内容：全部课程分为专业理论知识和军事技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括:保安理论知识、消防业务知识、职业道德、保安礼仪、救护知识。军事技能训练内容包括:队列、防卫术、交通指挥手势、勤务技能、消防技能、救护技能。具体的保安培训内容如下：1、保安基础理论知识：这部分内容是保安培训过程中的基础内容，主要包括了保安的起源与发展，保安目前现况与发展等各个方面的知识。2、保安员法律常识：主要是为了让保安经过培训之后，可以对于我国的相关法律知识有所了解。3、消防常识：培训内容中的消防知识部分，是为了让大家学会如何预防火灾和扑救火灾，消防器材的使用方法等常识。4、急救常识：急救知识包括的内容也比较多，例如：常用的心肺复苏、触电、中毒等急救常识和方法。5、突发事件处置方法：主要是培训保安在平时的岗位职责和处置方法，为的是让保安可以具备处置突发事件的能力。

保安培训计划为：贯彻落实《保安员国家职业标准》、《保安服务操作规程 与质量控制》为指导，按照《保安员培训教学大纲》要求，加强对全市保安员业务技能培训工作，进一步提升保安员综合业务素质和服务水平，更好地树立保安队伍良好形象。保安培训内容为：全部课程分为专业理论知识和军事技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、保安礼仪、 救护知识等。军事技能训练内容包括：队列、防卫术、交通指挥手势、勤务技能、消防技能、救护技能等。

保安培训机构怎么培训保安，下面让小编带大家了解一下吧：保安培训机构对保安的培训主要包括：专业知识、岗位知识、组织纪律；相关法律法规；体能训练三个方面，具体的保安培训内容有：1、保安基础理论知识：保安的起源与发展，保安目前现况与发展。2、保安员法律常识：宪法、刑法、治安处罚法、消防法、保安服务管理条例。3、消防常识：如何预防火灾和扑救火灾，消防器材的使用方法。4、急救常识：心肺复苏、触电、中毒等。5、突发事件处置方法：岗位职责和相关处置方法。如何申办保安培训机构申办保安培训机构，应依据《保安培训许可证申领条件和程序》，向所在地区的市人民政府公安机关提出申请并提交能够证明符合申办条件的资料，包括：1、设立申请书。2、主体资格证明。3、师资条件证明。4、教学条件证明。5、申请人、法定代表人的有效身份证件，主要管理人员和师资人员的相关资格证明文件。受理的公安机关自收到申请材料之日起15日内进行审核，并将审核意见报所在地的省、自治区、直辖市人民政府公安机关，并于收到审核意见之日起15日内做出决定，对符合条件的，核发《保安培训许可证》；对不符合条件的，书面通知申请人并说明理由。保安培训学校申请条件保安服务公司通常会有专门的保安培训学校，根据国务院公安部门审定《保安员培训教学大纲》来培训培养专业保安员，不过保安培训学校也不是这么好申请的，申请开办保安培训学校的条件是：1、是依法设立的保安培训机构或者依法设立的学校、职业培训机构，具有法人资格，设立保安培训机构的个人应当具有完全民事行为能力。2、有保安培训所需的师资力量，其中保安专业师资人员应当具有大学本科以上学历或者10年以上治安保卫管理工作经历。3、有保安培训所需的场所、设施等教学条件。以上就是小编的分享，希望可以帮助到大家。

保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障外来游客生命和财产安全的责任。因此，保安员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成任务。维护安全遵纪守法，勇于护法。保安员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保外来游客的安全，通过提供优质的安全服务，赢得外来游客的信任和社会的认可。 保安员是公司和游客正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和游客的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和游客的生命财产安全，不惜牺牲一切。保护责任

　　为确保事情或工作顺利开展，我们需要事先制定方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。那么问题来了，方案应该怎么写？下面是我为大家收集的保安培训计划方案（精选5篇），希望对大家有所帮助。 　　保安培训计划方案1 　　一、培训目的 　　为使保安部员工增加服务意识，掌握丰富的消防安全勤务知识，提高保安部员工的整体意识和素质部门，将从公类知识，消防知识，工作流程，军体训练四方面着手抓起，展开培训 　　二、培训时间 　　三、培训内容： 　　公共知识 消防知识 工作流程 军体训练 　　四、具体安排 　　本着劳怡结合的目的，我们采取服务意识，工作流程，消防知识培训与军体训练与军体训练，相结合的方法，这样即提高了员工的思想素质，又提高了员工的身体素质，两手都要抓，两手都要硬 　　五、培训内容划分 　　公共知识培训 　　为了提高部门员工的整体素质，培养员工工作中的积极主动性，使服务意识形成员工的本能意识，从而使我们酒店的服质量，服务态度达到同行领先水平，特此我们进行公共知识培训 　　7月3日公共培训内容包括 ： 　　服务十训，服务宗旨“三声”“三勤”“三轻”“四灵”“四感” 　　职业道德“服务意识”六心服务 　　7月4日“三知”“三会”如何处理客人投诉 　　7月5日公共知识培训内容包括 　　如何妥善处理与客人发生的各种矛盾，应坚持的立场，礼节，礼貌的重要性，礼貌，休养，基本原则，礼貌服务的基本内容，基本要求 　　7月6日公共培训的内容包括 　　(1) 言谈，行为，行走，其它 　　(2) 消防知识课程培训 　　为确保酒店正常有序的运转，让客人感到有安全感，从而使客人得到最大的满足，我们就必须重视消防知识的培训，这不仅仅在保护客人的利益，其实在更大的程度上是在我们酒店和员工的生命和财产安全，使每位员工都能达到“三知”“三会” 　　7月7日消防知识课程培训包括： 　　火灾的类型，灭火器压力检查，报火警的程序及注意事项 　　火场逃生，酒店防火意识，火灾的基本概念，高层建筑的火险因素，灭火器的配置 　　7月9日消防课程包括 　　灭火器的配置要求，处理火灾的程序，应急事故处理，食物中毒事故处理规范，安全事故规范管理 　　7月10日工作流程培训 　　保安工作存在一定的多样性，每个人的工作岗位并不固定，为了使每个保安员工在任何一个岗位上都能做到出色完成任务，我们要培训工作流程，使每个保安员都能做到耳熟能详，熟能生巧的效果 　　7月10日工作流程 培训内容包括：门卫工作流程 　　7月11日工作流程 培训内容包括：车场工作流程 　　7月12日工作流程 培训内容包括：巡逻工作流程 　　军体训练 　　保安部工作的特殊性，决定了保安部员工要有一个良好的体能，为了加强提高保安的身体素质，军体训练是必不可少的，并且要长期不懈地进行，俗说养兵千日，用兵一时，所以为绝好的完成酒店赋予我们的各项工作，我们一定要加强军体训练。 　　保安培训计划方案2 　　课程概述： 　　物业管理区域公共秩序维护的基本知识，保安服务门岗、巡视岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求，物业公司物业管理有限公司保安服务基础服务标准和保安服务基础作业标准。 　　培训时间： 　　24课时 　　培训对象： 　　保安、保安主管 　　课程目标： 　　1、了解物业管理区域公共秩序维护的基本知识； 　　2、了解物业管理区域配置的安全技防设备设施的基本作用； 　　3、熟悉物业公司物业管理有限公司《保安服务基础标准》和《保安服务基础作业标准》； 　　4、熟悉物业公司物业管理有限公司保安服务的运作模式。 　　5、掌握基本安全护卫技能，能够恰当地处理和应对物业管理区域护卫工作及突发事件 　　培训内容： 　　物业管理及保安服务的重要性； 　　物业管理分类中的保安服务； 　　保安服务的目标； 　　保安服务的特点； 　　保安服务的基本要求； 　　保安服务的主要职责； 　　保安服务的组织机构； 　　保安各类人员的岗位职责； 　　保安服务的主要任务； 　　消防工作。 　　保安培训计划方案3 　　为了更好的推动丽池会所的保安各项培训工作的进一步开展，努力提高教学质量，为丽池培养合格的保安人才，使其成为维护公司治安、促进公司经济发展的中坚力量，结合专业设置的实际情况，特制定本培训大纲。 　　一、课程设置及内容 　　全部课程分为专业理论知识和军事技能训练两大科目。 　　其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、保安礼仪、救护知识。 　　军事技能训练内容包括：队列、防卫术、交通指挥手势、勤务技能、消防技能、救护技能。 　　二、教学目的和要求 　　（一）教学目的 　　1、保安人员培训应以保安理论知识、军事技能训练为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及军事基础知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识。 　　2、职业道德课程的教学应根据不同的专业而予以不同的内容，使学员在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范。 　　3、军事技能训练以队列、擒拿格斗及交通指挥手势为主要内容，在发生突发事件时能够运用擒敌技术同不法分子做坚决斗争，保护国家财产以及自身安全。交通手势的学习主要是针对出入及停放在执勤区域内的车辆能够运用正确的手势进行指挥、疏导，防止交通堵塞及事故的发生。 　　（二）教学要求 　　1、保安理论教学 　　通过教学使学员熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。 　　2、军事训练 　　队列训练，使学员具有良好的军姿，严整的军容，协调一致的动作，严格的组织纪律性以及强壮的体魄，使学员在今后的执勤任务中能有效地防卫和制服违法犯罪分子，达到克敌制胜目的。 　　3、消防知识及消防器材的使用 　　通过教学使学员熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火 　　的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公共财产和人民生命财产的安全。 　　4、现场救护 　　通过理论知识和专业技能方面的学习，掌握必要的安全防范知识，为以后工作打下坚实的基础。 　　三、教学中应注意的问题 　　1、军事训练过程中，教员要认真讲解每个动作的方法要领，亲自做好示范，使学员能够充分领会，防止摔伤、扭伤等安全事故发生。 　　2、理论教学教员应结合不同的案例分层次进行讲解，活跃课堂气氛，充分调动学员的学习积极性，使学员听的懂、记的牢、理解透、会运用。 　　四、教学内容及课时分配表 　　（一）教学内容 　　1、保安业务理论知识内容： 　　（1）保安门卫服务； 　　（2）保安守护服务； 　　（3）保安巡逻服务； 　　（4）现场保护知识； 　　（5）各种特殊行业保安服务； 　　（6）保安技术防范设备； 　　2、消防知识及器材使用共五章十五节 　　主要包括： 　　（1）保安消防业务概述； 　　（2）燃烧与灭火原理； 　　（3）火灾常识； 　　（4）火灾预防； 　　（5）消防器材与操作使用方法。 　　3、军事技能训练 　　队列、格斗拳、交通指挥手势、防卫技术、消防技能、勤务操作、救护技能。 　　4、职业道德 　　根据保安工作的特点应具备的职业道德行为规范进行授课。 　　（二）教学分配表 　　保安专业培训时间为10天，为全封闭军事化管理，课时安排50课时； 　　1、军事训练： 20课时 　　2、保安理论： 10课时 　　3、消防知识：6课时 　　5、职业道德：4课时 　　6、实 习：10课时 　　五、教学建议 　　保安培训以军事项目的训练为主要内容，始终坚持“严格要求，严格训练、严格管理”的原则，使学员尽快从一名普通群众转化为一名政治可靠、业务熟练、技能过硬的专业保安人员，保安理论要具有针对性和可操作性，务必使其理论与实践相结合，适应其今后的工作。 　　保安培训计划方案4 　　根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 　　第一、培训内容。 　　1、保安管理制度。 　　1）保安员职业道德规范、职责权限，保安员纪律、居住区和写字楼保安岗位职责。 　　2）仪容仪表规定、服务规范用语。 　　3）警用器械管理规定、宿舍管理规定、交接班管理规定。 　　2、消防知识。 　　1）发生火灾的原因。 　　2）灭火的基本方法、 　　3）消防器材的使用方法及常识。 　　4）发现火警的处理程序。 　　3、治安管理知识。 　　1）正当防卫。 　　2）紧急事件的`处理程序。 　　3）偷盗、抢劫等刑事案件的现保护。 　　4）抢救、人群蔬散的方法和程序。 　　4、军体素质。 　　1）三大步法、军姿、敬礼。 　　2）擒拿、格斗。 　　3）倒功。 　　5、服务意识、服务技巧、服务理念。 　　6、物业管理知识。 　　1）物业及物业管理的概念和内涵。 　　2）物业管理人员的职业道德。 　　3）物业管理业的发展前景。 　　第二、培训方案。 　　根据领导指示和实际情况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员（除值勤外）和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。 　　1、培训时间。 　　1）全程培训时间为个月。 　　2）具体时间按排详见《培训时间表》 　　3）培训以操练和理论交叉进行，时间按排根据具体情况临时决定。 　　2、培训地点。 　　1） 选择我公司项目较集中的地方。 　　第三、培训目标 　　1、 提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。 　　2、 提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主（使用人）提供高效、周到的服务。 　　3、 提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。 　　第四、培训管理规定。 　　为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律，详见附则。 　　附：1、培训内容的具体项目。 　　2、培训考核表。 　　3、培训时间表。 　　4、培训守则。 　　保安培训计划方案5 　　一、目的 　　1、全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。 　　2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。 　　3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。 　　4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。 　　5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。 　　6、房屋及公共设施完好率达98%。 　　二、保安部任务 　　保安部是公安、消防部门在酒店进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护酒店设施及辖区内宾客的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责： 　　1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护酒店范围内治安秩序。 　　2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 　　3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 　　4、积极配合公安机关打击酒店内及周围发生的违法犯罪活动。 　　5、负责对酒店治安、消防工作的宣传、指导和监督。 　　6、抓好保安队伍的业务培训。 　　三、岗位职责 　　（附件——保安部岗位职责） 　　四、保安员佩带使用规定 　　（一）、警棍佩带使用规定 　　为严格规范警棍使用，特制定如下规定： 　　1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。 　　2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。 　　3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。 　　4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。 　　5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。 　　6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。 　　7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。 　　（二）、对讲机使用规定 　　对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。 　　（1） 使用规定 　　1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 　　2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。 　　3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 　　4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 　　5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值班长。 　　（2）对话要求 　　1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。 　　2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。 　　3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。 　　五、紧急事件处理程序 　　1、突发事件的处理程序 　　（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值经理。 　　（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 　　（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。 　　（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。 　　（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。 　　（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。 　　（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。 　　（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部协助调查处理。 　　（9）保安部经理、主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。 　　（10）保安部领班组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及酒店总经理。 　　2、殴打暴力事件的处理程序 　　（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与客人发生武力冲突或争吵。 　　（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告酒店保安经理或值班班长，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待上级的指令。 　　（3）值班班长接报后应立即向保安主管或保安经理报告，并视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。 　　（4）斗殴事件中如酒店财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。 　　（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 　　（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。 　　3、盗窃等破坏事件的处理程序 　　（1）巡查发现或接报酒店内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安领班，简单说明现场情况，并监视现场等待保安领班的指令。 　　（2）值班班长接报后应立即报告上级，并应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。 　　（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。 　　（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 　　4、电梯困人的处理程序 　　（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯公司。 　　（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。 　　（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。 　　（4）值班班长填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。 　　5、水浸处理程序 　　（1）当值各岗保安员如发现酒店范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。 　　（2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。 　　（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自酒店外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往酒店的入口封闭，并用排水水泵将酒店的积水抽排出酒店外；如水浸来自酒店机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。 　　（4）组织当值人员根据水浸情况，协同工程部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。 　　（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复酒店的正常运作。 　　6、停电事故的处理程序 　　（1）接通知酒店将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。工程部安排电梯工，提前将电梯停在酒店首层；管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。 　　（2）未预知的情况下酒店突然发生停电，立即联系工程部，尽快采取措施恢复供电。 　　（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。 　　（4）派保安员到各主要电梯厅及酒店出入口维护秩序。 　　（5）监控中心和巡楼保安员密切注视酒店各楼层，以防有人趁机制造治安问题。 　　（五）消防报警信号处理程序 　　1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时： 　　（1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实； 　　（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点； 　　（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。 　　2．巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则： 　　（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。 　　（2）报警地点在客房内，应先按门铃，向宾客简要说明理由后，进入报警地点检查。 　　（3）报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。 　　（4）报警地点在停车场内，立即进入报警地点检查。 　　（5）报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。 　　（6）报警地点在客房内且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。 　　3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。 　　（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入客房内检查，需向宾客解释清楚，致歉后方可离开。 　　（2）报警地点在客房内且已上锁时，若观察到有明火或烟，而房务部经理未能及时赶到必须破锁进入现场检查，排除险情后再加锁，并通知房务部。 　　（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。 　　4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。 　　（六）初期火警处理程序 　　1、发现初期火警，在场人员应该： 　　（1）即时报告酒店消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等； 　　（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展； 　　（3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。 　　2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后： 　　（1）即时报告当值主管； 　　（2）联络保安部主管，报告情况； 　　（3）密切监视报警地点情况。 　　3、当值主管收到火警报告后： 　　（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场； 　　（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救； 　　（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。 　　4、灭火后，当值人员留守火警现场，等待公司调查。 　　5、若扑救无效，当值负责人即时决定： 　　（1）将灭火人员撤离至安全距离内； 　　（2）立即向上级报告； 　　（3）进入火灾紧急处理程序。 　　（七）火灾紧急处理方案 　　初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向酒店当值最高主管报告。 　　1、酒店当值最高主管接到报告后： 　　（1）及时召集酒店内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位； 　　（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散； 　　（3）第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。 　　2、酒店消防监控中心当值保安员收到酒店当值最高主管指令后： 　　（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散； 　　（2）向市消防局报警，讲清楚酒店地点、起火楼层、火势等； 　　（3）将监控镜头定在起火楼层密切监视； 　　（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。 　　3、迅速行动组接到指挥部指令后： 　　（1）以最快速度到达现场，组织灭火； 　　（2）关闭防火分区的防火门或卷闸； 　　（3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延； 　　（4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。 　　3、救护疏散组接到指挥部指令后： 　　（1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户； 　　（2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏； 　　（3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护； 　　（4）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。 　　4、安全警卫组接到指挥部工作指令后： 　　（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持酒店外围秩序； 　　（2）禁止无关人员进入酒店，指挥疏散人员离开酒店； 　　（3）等待引导消防局消防员到火灾现场。 　　（八）停车场管理守则 　　1、车辆进入本停车场停泊，必须按规定停放。 　　2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。 　　3、不得让携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。 　　4、不得在停车场内加油、修车。

物业保安培训内容有哪些如下：1、 在秩序维护班长的领导下，负责项目晚间的安全，定时巡查现场的各个部位，并与消监控室密切配合，维护现场安全。2、 按照规定时段和线路进行认真细致地巡查，保证夜班巡逻4次以上。3、 检查售搂处与会所内公共设施设备、消防器材、安全通道等情况，如有损坏现象应及时向工程部门报修，并作好详细记录。4、 发现可疑人员在楼内活动，须进行跟踪观察，对闲杂人员应劝其离开现场。5、 当发生突发事件时，应严格按《突发事件工作程序》要求进行处理，并向上级报告。6、 一旦出现火警时，应迅速赶到现场，并按《火灾扑救操作程序》的有关程序进行扑救。7、 每次巡逻完毕及时做好巡逻记录，并按照交接班制度的规定进行交接工作。8、 完成领导交办的其他工作任务。三、物业保安员守则、行为规范、岗位操作规程拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌;团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。

保安员培训计划怎么写(篇1) 　　根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 　　第一、培训内容。 　　 1、保安管理制度。 　　1)保安员职业道德规范、职责权限，保安员纪律、居住区和写字楼保安岗位职责。 　　2)仪容仪表规定、服务规范用语。 　　3)警用器械管理规定、宿舍管理规定、交接班管理规定。 　　 2、消防知识。 　　1)发生火灾的原因。 　　2)灭火的基本方法、 　　3)消防器材的使用方法及常识。 　　4)发现火警的处理程序。 　　 3、治安管理知识。 　　1)正当防卫。 　　2)紧急事件的.处理程序。 　　3)偷盗、抢劫等刑事案件的现保护。 　　4)抢救、人群蔬散的方法和程序。 　　 4、军体素质。 　　1)三大步法、军姿、敬礼。 　　2)擒拿、格斗。 　　3)倒功。 　　 5、服务意识、服务技巧、服务理念。 　　 6、物业管理知识。 　　1)物业及物业管理的概念和内涵。 　　2)物业管理人员的职业道德。 　　3)物业管理业的发展前景。 保安员培训计划怎么写(篇2) 　　根据公司工作部署，结合公司领导对培训工作的相关要求，现制定新队员岗前培训计划如下： 　　 一、每名新队员培训时间： 　　1.根据业务发展需要，每名保安员必需经过2—3天的保安知识专业培训，做到随到随培训。培训结束后需进行考核，考试合格者方可分配上岗。 　　2.每月根据实际情况培训保安知识。 　　 二、培训地点： 　　万达监控室 　　 三、培训目标 　　1、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。 　　2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务。 　　3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。 　　 四、培训内容： 　　1、《保安员行为规范》 　　2、《保安员礼仪》 　　3、《保安管理条例》 　　4、法律常识学习 　　5、保安岗位工作流程 　　6、消防知识（灭火器的使用） 　　 五、培训管理规定 　　为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据实际要求，制定以下几条纪律： 　　1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理； 　　2、培训时应该做到不早退不迟到； 　　3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项 　　4、培训人员结合监控室实际情况加以解释，做到队员理解； 　　5、参训人员统一着保安制服； 　　 六、考核管理 　　培训结束后，进行考核评定，培训合格后由生活服务公司通知队员上岗。不合格人员将延长培训期，二次培训仍不合格者将予以辞退。 保安员培训计划怎么写(篇3) 　　 一、培训目的 　　使队员增加服务意识，掌握丰富的消防安全勤务意识，提高队员的整体意识和素质以及工作流程，树立良好的人生观和职业自豪感教育。 　　 二、培训时间 　　 三、培训的内容 　　1、着装、仪容仪表 　　A、保持良好的精神面貌 　　B、着装要干净整洁、 　　C、必须要着统一发放的制服或工作服 　　D、队员要注意个人卫生E、要有良好的坐姿和立正姿势F、在岗期间不能玩手机看电视 　　G、使用文明用语如：您，您好，谢谢，请等 　　2、进行相关的法律、法规常识教育 　　3、学习物业的章程和保安手册，确保服务的性质、任务、特点以及职责和纪律的要求等4进行保安服务业的知识教育 　　A、必须将业主的利益放在第一位，为业主提供高质量的服务 　　B、认真履行职责，树立岗位成才的思想 　　C、加强自己的服务能力，人无完人，学无止境 　　D、熟悉掌握小区的设施E树立小区是我家的思想 　　F、团结就是力量，加强团结工作，团结一切可以团结的.力量 　　5、熟悉小区概况 　　 四、基本要求 　　1、每位队员高度树立安全意识，以安全第一预防为主的原则2施工人员进入小区必须核实 　　3、必须维护小区业主的财产和队员的人生安全，如有意外伤害马上报告公司 　　4、上报内容必须准确及时 　　5、坚守岗位、忠于职责，严格执行岗位职责 　　6、热情听取公司的建议，高度重视自己的岗位 保安员培训计划怎么写(篇4) 　　根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 　　第一、培训内容: 　　 一、保安管理制度（保安员守则） 　　1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 　　2、行为规范 　　3、对讲机使用规定 　　4、保安人员奖惩制度 　　5、岗位职责 　　 二、消防知识 　　1、消防安全知识 　　2、灭火器及灭火方法 　　3、义务消防队的任务 　　4、火警报警程序 　　5、发现火警、火灾应急处理程序 　　 三、治安管理知识 　　1、物业管理及治安管理的要求 　　2、正当防卫 　　3、保安类各种问题的处理方法 　　4、保安员交接班管理标准作业规程 　　5、易发生事故部位强化防范措施 　　 四、军体素质 　　1、单列考核标准 　　2、擒敌应用技术动作 　　第二、培训方案 　　根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员（除值勤外）和主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。 　　一、培训时间 　　1、培训时间为1个月，每星期一、三、五（每年9月份进行）。 　　2、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。 　　二、培训地点 　　公司大门口 　　第三、培训目标 　　一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。 　　二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务。 　　三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。 　　第四、培训管理规定 　　为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律 　　1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理 　　2、培训时应该做到不早退不迟到，违者捐活动基金 　　3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项 　　第五、考核管理 　　培训结束后，对全体保安员进行考评定考核内容详见

保安基础理论知识，保安员法律常识，消防常识，急救常识，突发事件处置方法。具体的保安培训内容如下：1、保安基础理论知识：这部分内容是保安培训过程中的基础内容，主要包括了保安的起源与发展，保安目前现况与发展等各个方面的知识。2、保安员法律常识：主要是为了让保安经过培训之后，可以对于我国的相关法律知识有所了解。3、消防常识：培训内容中的消防知识部分，是为了让大家学会如何预防火灾和扑救火灾，消防器材的使用方法等常识。4、急救常识：急救知识包括的内容也比较多，例如：常用的心肺复苏、触电、中毒等急救常识和方法。5、突发事件处置方法：主要是培训保安在平时的岗位职责和处置方法，为的是让保安可以具备处置突发事件的能力。更多职业教育培训，请查看：https://wenda.hqwx.com/catlist-3.html/?utm_campaign=baiduhehuoren

跑步

保安培训内容：1、保安基础理论知识（保安的起源与发展，保安目前现况与发展）；2、保安员法律常识（宪法、刑法、治安处罚法、消防法、保安服务管理条例）；3、消防常识（如何预防火灾和扑救火灾，消防器材的使用方法）；4、急救常识（心肺复苏、触电、中毒等）；5、突发事件处置方法（岗位职责和处置方法）。

保安培训内容：1、保安基础理论知识（保安的起源与发展，保安目前现况与发展）2、保安员法律常识（宪法、刑法、治安处罚法、消防法、保安服务管理条例）3、消防常识（如何预防火灾和扑救火灾，消防器材的使用方法）4、急救常识（心肺复苏、触电、中毒等）5、突发事件处置方法（岗位职责和处置方法）

灭火的基本方法1、冷却法就是将灭火剂直接喷洒在可燃物上，使可燃物的温度降低到自燃点以下，从而使燃烧停止。2、窒息法阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空中的氧含量，使燃烧物质缺乏或断绝氧气而熄灭。3、隔离法是将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散开，从而使燃烧停止。4、抑制法是将化学灭火剂喷入燃烧区参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧反应停止。

保安培训内容一、保安员的守则 1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本酒店一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3 按照本酒店《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德，严守酒店机密，廉洁奉公，维护集体利益和酒店声誉。 7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观――以乐观的态度接待客户。 3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。 6. 平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 （一） 着装 1、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 2、 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 3、 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。 （二） 仪容仪表 1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须 2 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。 （三） 行为举止 1 举止文明、大方、端庄、稳健。 2 用语文明，谈话自然。 3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。 4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。 5 不得随地吐痰，乱丢杂物。 6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 （四） 安员有下列行为之一的坚决予以辞退 1. 违法乱纪受过公安机关处罚的； 2. 以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的； 3. 利用工作之便，监守自盗的； 4. 值班时间喝酒的； 5. 多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的； 6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的 五、保安员交接班管理标准作业规程 （一） 职责 1 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。 2 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。 3 当值保安员负责具体工作的交接。 （二） 保安员交接班管理 1、 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。 2、 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。 3、 当值保安员负责具体的工作交接。 4、 交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。 5、 接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。 6、 接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领 导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。 7、 按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。 8、 交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。 9、 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。 10、 出现下列情况不准交接班 A) 上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整； B) 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）； C) 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接； D) 在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。 11、 交接班时，交接双方要相互敬礼。六、保安员值班制度 1 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、擅离职守、串岗。 2 仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到 3 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和酒店的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。 4 认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。 5 严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。 6. 值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。七、停车场管理标准作业规程 （一）车辆进、出场 1 所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。 2 当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。 3 必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。 4 当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆撞坏。 5 值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、值班经理处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。 （二） 交通督察 1 交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。 2 遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。 3 爱护值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。 4 遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。 （三） 车管员服务用语 1 当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。 2 对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？ 3 对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。 4 遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。 八、礼貌服务用语 （一）礼貌服务用语 请！ 您好！ 欢迎。 请问？请进、再见！对不起。很抱歉！请原谅。没关系！！不用谢！ 请稍等。请当心！请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心！请跟我来。欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。让您久等了！希望您能满意！我能为您做什么？很高兴为您服务！请问您有什么事？请问您是否捉找人？ 这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼) （二） 礼节与文明用语 1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。 2、值岗时遇主管以上领导、部门经理、总经理、酒店其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。 3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇酒店客人经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与酒店顾客交流，应事先要敬礼。 6、因事需进酒店客人房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。 7、当酒店员工和施工人员携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。 8、 对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护酒店的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。 9、 辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。 （三）敬礼 适用对象： a) 公司部门经理以上领导； b) 公司领导陪同人员； c) 上级公安机关有关人员； d) 安保部领导、分队长、保安督察员到岗上查岗查哨时； e) 纠正违纪违章或检查时； 要求： a) 保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。 b) 敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前5-10米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕； 顾客问路时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。九、保安员权限 1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。 2、 发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。 3、 出入酒店的工作人员其所携带的物品，按照酒店的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。 4、 管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。 5、 勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当 6、 对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。 7、 非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。 8、 有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。 9、 违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。 10、 对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。 十、保安九不准1. 不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为； 2. 不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利； 3. 不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益； 4. 不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞； 5. 不准妨碍国家工作人员依法执行公务； 6. 不准私自为他人提供有偿服务； 7. 不准非法限制他人人身自由； 8. 不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器； 9. 不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。 十一、保安员辨别盘查可疑人员 a) 执勤时要集中精力，注意观察。 b) 当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。 c) 观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。 d) 盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。 e) 衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。 f) 所携带的物品是否与身份相符。 g) 检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。 十二、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理 a) 由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。 b) 对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。 c) 耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。 d) 对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。 十三、电梯困人的处理程序 A .消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯，立即报告当值班长和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部（通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困），组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。 B. 监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。 C. .如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。 D. 被困者救出后，续询问: 是否有不适，是否需要帮助等。 提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因。 如被困者不合作及自行离去，则记录在案。 十四、 消防安全知识 1． “一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。 2． 事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。 3． 火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。 4． 电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。 5． 日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。 6． 电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。 7． 烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。 8． 燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。 A. 可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。 B. 助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。 C. 着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。 9、着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；酒精灯焰：1180；煤油灯焰700-900；蜡烛焰：640-940；焊割火星：2000- 3000；汽车排气管火星：600-800。 10、着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。 11、燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点。 12、义务消防队的任务（职责） A、 贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习； B、 开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为； C、 进行消防安全检查，督促整改火险隐患； D、 保护火灾现场，协助调查火灾原因； E、 熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方 法，维护保养灭火器材和设备、设施； F、 及时报警并积极参加火灾扑救。 13、汽车发生火灾的原因： A、 燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空 气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾）； B、 用明火加温发动机； C、 车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧； D、 电气系统出现故障引起火灾事故 E、 酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾； F、 高温天气引燃车间易爆物品。 14、灭火器 A、 化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火。 一般为6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油类火灾扑救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。 B、 二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。 该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距离1.5-2m。 C、 干粉灭火器 常用的有二种即：BC，碳酸氢钠干粉；ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。 15、火的燃烧阶段：初起，发展，猛烈，熄灭。 16、灭火方法 A、 冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法（剂）是水。 B、 隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及气体。 C、 窒息法：是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。 D、 抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。如1211，1301等卤代烧系列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施。 17、扑救初起火灾的要求：A、及时报警，组织扑救；B、集中灭火力量，控制火势蔓延；C、 消灭飞火（下风一定要防范）；D、疏散物资，建立空间地带，E、注意安全（灭火人员）；F、积极抢救被困人员。 18、原则：A、先控制后消灭；B、救人重于救火；C、先重点后一般。 19、火场义务消防队的任务： A、协助公安消防队完成灭火、救人、疏散物资任务； B、公安消防队到达火场后，义务消防队指挥应及时向公安消防队火场指挥员报告火场情况，以便迅速、准确投入灭火战斗。 20、火场义务消防员的作用：根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防队： A、灭火组：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火，破拆扑打飞火等任务； B、抢救组：协同公安抢救人员，疏散重要物资； C、供水组：供水任务包括消防车供水，维护水带等； D、后勤组：负责护理救治伤员，供应战斗物资、器材和饮食等； E、警戒组：担负安全警戒任务，维护火场秩序，保护火灾现场，防止物资丢失。 21、疏散自救方法： A、 熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉， 平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等的习惯，便 于关键时刻逃离火场。 B、 保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生。 C、 不入险地，不贪财物：不要因害羞或顾及贵重物品，浪费宝贵时间，紧记生命最重要。 D、 简易防护，掩鼻匍匐：往过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离。 E、 善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安 全地点，或利用下水管滑下楼脱险。 F、 避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾，湿布条塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援。 G、 传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗口（白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救）。 H、 火已及身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。 I、 缓降逃生，滑绳自救：高层，每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大雨伞跳下。 22、燃气钢瓶爆炸前火情判断 A、 钢瓶在火焰的直接作用下，持续燃烧三分钟，就有爆炸危险； B、 钢瓶瓶体膨胀鼓肚变形，是爆炸前的征兆； C、 火焰颜色白亮刺眼，声音变细，发出“嘶嘶”声，如此持续5-10秒左右，声音和火焰突然消失，随即爆炸。 23、使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离。 24、防火门的耐火极限：甲级1.20小时，乙级0.9小时。 25、汽车应配：干粉、泡沫及石棉被。 26 火警、火灾应急处理程序 一、 岗亭值班、车管、巡逻保安员、物管及其相关人员发现火警、火灾处理 发现火警：听到警铃或发现楼层、烟雾 1)、及时通知管理处，部门领导，同时通知相关人员现场确认； 2)、利用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑灭； 27 发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外 1)、立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车； 2)、利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾； 3)、做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场； 28 发现停放车辆着火 1)、及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭； 2)、向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理； 3)、发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡?灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。 29 中控室值班人员火灾、火警处理 1) 值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认，如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间) 2) 如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门管理处领导汇报情况； 30 火灾事故处理 1)、当火灾得到确认并迅速蔓延时，值班人员应立即打“119”电话报警，同时通知公司、管理处领导，并安排专人去路口迎接消防车； 2)、与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层，开启消防泵和应急发电机，启动排烟系统，确保消防给水正常。 31 停车场车管员注意事项： 停车场内严禁停放易燃、易爆车 辆；

保安培训材料 员工行为规范一、员工守则1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。二、工作态度1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应 使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观——以乐观的态度接待客户。 3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、仪容仪表 （一） 着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装） 1、 冬季保安员上岗时统一扎黑色武装带，穿黑色军用皮鞋；夏季扎统一的警用皮腰带。 2、 保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。 3、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 4、 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装 过大过厚物品。 5、 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。 （二） 仪容仪表 1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。 2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。 （三） 行为举止 1 举止文明、大方、端庄、稳健。 2 用语文明，谈话自然。 3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。 4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。 5 不得随地吐痰，乱丢杂物。 6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。（二） 工作程序 1 交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。 2 接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。 3 接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。 4 按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。 5 交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备后查。 6 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。 7 出现下列情况不准交接班 ①、上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整； ②、上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）； 8 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接； 9 在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助； 10 交接班时，交接双方要相互敬礼。 （三） 保安员交接班管理 1、 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。 2、 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。 3、 当值保安员负责具体的工作交接。 4、 交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。 5、 接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。 6、 接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领 导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。 7、 按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。 8、 交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双 方签字，以备后查。 9、 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。 10、 出现下列情况不准交接班 ①、 上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整； ②、 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）； ③、发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接； ④、在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。 11、 交接班时，交接双方要相互敬礼。七 保安宿舍管理制度1 保持宿舍内、外清洁卫生，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。 2 每月1号或每周星期一由房长安排该房当月或一周内务轮值值班员，并张贴公布。 3 内务值班员负责当天室内、门前责任区、卫生间的清洁卫生及公共物品的摆放。 4 保持床面、墙面整洁，床上除了被子和枕头外，不能放置其他物品（枕头放于进门的一侧，被子放于另一侧），墙面不得乱 涂乱画和张贴 5 鞋子按要求摆放成线，鞋跟由高到低的顺序排列，香皂、毛巾按要求置于规定位置摆放成线。 6 保持室内、放物柜内的整洁，室内、柜内不能摆放其它没有定位的物品。 7 人员来访必须以不影响他人休息为前提，原则上接待时间不得超过二小时，来访人员必须24：00前离开宿舍。来访人员不得擅自进入保安员集体宿舍。未经安保部部长、主管分队长批准不准留宿外来人员。 8 未经安保部部长批准任何人不得在外居住。未经主管分队长同意，保安员不得私自调换房间或床位。 9 保安员外出必须请假，请假外出及非值勤队员24：00前必须返回宿舍休息。 10 宿舍内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其它危险品。 11 宿舍内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响他人休息。打扑克和进行一些娱乐活动应注意他人休息，不允许带任何赌博性质的活动， 12 宿舍内不得设置炉灶炒菜做饭。 13 夜间休息时间任何人不得吵闹亨歌，交接班人员要做到轻手轻脚不得影响其他队员休息。 14 宿舍内的电源插座只能用于对讲机充电及小功率电器。 15 讲究公共卫生；室内、外公用洗脸盆应保持干净，厕所内应冲洗干净，保持清洁无异味。 16 所有保安员不得衣衫不整在宿舍外公共部位活动。内务卫生标准 1 宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑等垃圾。墙面整洁无乱张贴、蜘蛛网等。宿舍内玻璃干净无污渍。 2 床上除了被子外不能放置其他物品，被子样式应统一并叠成方形，床单样式统一，床单表面整洁无异味。床下鞋子应摆放成 线，鞋跟由高到低的顺序排列。制服、便装应挂在指定位置。放物铁柜摆放整齐表面无灰尘。 3 口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于规定位置摆放成线。 4 墙面、门窗、和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。 5 冲凉房和洗手间及时冲洗，无污垢、杂物和异味。 6 宿舍内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品。八 保安员值班制度1 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到、早退、擅离职守、串岗。 2 仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到。 3 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。 4 认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。 5 严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合班、队里做好治安防范工作。 7. 值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。 十 礼貌服务用语（一）礼貌服务用语五十句 1、 请！ 2、您好！ 3、欢迎。 4、恭候。 5、久违。6、奉陪。7、拜访。8、拜托。9、请问？10、请进！11、请坐！ 12、谢谢！13、再见！14、对不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、请原谅。18、没关系！19、别客气！20、不用谢！ 21、请稍等。22、请指教。23、请当心！24、请走好。25、这边请。26、您先请。27、您请讲。28、您请放心！29、请多关照。30、请跟我来。31、欢迎光临！32、欢迎再来！33、请不要着急。34、请慢慢地讲。35、让您久等了！ 36、给您添麻烦了。37、希望您能满意！38、请您再说一遍。41、我能为您做什么？42、很乐意为您服务！ 39、请问什么事可以帮你？40、请问您找谁？ 43、这是我应该做的。44、把您的需求告诉我。 45、我会尽量帮助您的。46、您再帮您想想办法。47、请随时和我们联系。48、请您多提宝贵意见！49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。51、对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼) （二） 礼节与文明用语 1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。 2、值岗时遇保安班长、主管以上领导、管理处经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。 3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇业主经过岗位时，应右带微笑，起身问好；如因事与业主、顾客交流，应事先要敬礼。 6、因事需进业主房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。 7、当客户、业主、员工携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。 8、 对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。 9、 辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。 （三）敬 礼 适用对象： a) 公司部门经理以上领导； b) 公司领导陪同人员； c) 上级公安机关有关人员； d) 到小区检查、视察工作的领导和随从人员； e) 对进出车辆发卡、收卡时； f) 对到小区问路的顾客； g) 安保部领导、分队长、保安督察员到岗上查岗查哨时； h) 纠正违纪违章或检查时； 要求： a) 保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。 b) 敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前5-10米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕； 顾客问路时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。 十三 消防安全知识 1． “一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。 2． 事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。 3． 火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。 4． 电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。 5． 日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。 6． 电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。 7． 烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。 8． 燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。 A. 可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。 B. 助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。 C. 着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。 10、着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；煤炉火焰：1000；烟囱飞火：600；碳与水反应：600-700；气体灯焰： 1600-2100；酒精灯焰：1180；煤油灯焰700-900；植物油灯焰：500-700；蜡烛焰：640-940；焊割火星：2000- 3000；汽车排气管火星：600-800。 11、着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。 12、燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点。 13、义务消防队的任务（职责） A、 贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习； B、 开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为； C、 进行消防安全检查，督促整改火险隐患； D、 保护火灾现场，协助调查火灾原因； E、 熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方 法，维护保养灭火器材和设备、设施； F、 及时报警并积极参加火灾扑救。 14、汽车发生火灾的原因： A、 燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空 气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾）； B、 用明火加温发动机； C、 车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧； D、 电气系统出现故障引起火灾事故 E、 酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾； F、 高温天气引燃车间易爆物品。 15、灭火器 A、 化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火。 一般为6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油类火灾扑救，6kg/40秒——6米；9kg/60秒；40kg/120秒。 B、 二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。 该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，——距离1.5-2m。 C、 干粉灭火器 常用的有二种即：BC，碳酸氢钠干粉；ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。 16、火的燃烧阶段：初起，发展，猛烈，熄灭。 17、灭火方法 A、 冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法（剂）是水。 B、 隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及气体。 C、 窒息法：是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。 D、 抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。如1211，1301等卤代烧系列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施。 18、扑救初起火灾的要求：A、及时报警，组织扑救；B、集中灭火力量，控制火势蔓延；C、 消灭飞火（下风一定要防范）；D、疏散物资，建立空间地带，E、注意安全（灭火人员）；F、积极抢救被困人员。 19、原则：A、先控制后消灭；B、救人重于救火；C、先重点后一般。 20、火场义务消防队的任务： A、协助公安消防队完成灭火、救人、疏散物资任务； B、公安消防队到达火场后，义务消防队指挥应及时向公安消防队火场指挥员报告火场情况，以便迅速、准确投入灭火战斗。 21、火场义务消防员的作用：根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防队： A、灭火组：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火，破拆扑打飞火等任务； B、抢救组：协同公安抢救人员，疏散重要物资； C、供水组：供水任务包括消防车供水，维护水带等； D、后勤组：负责护理救治伤员，供应战斗物资、器材和饮食等； E、警戒组：担负安全警戒任务，维护火场秩序，保护火灾现场，防止物资丢失。 21、疏散自救方法： A、 熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉， 平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等的习惯，便 于关键时刻逃离火场。 B、 保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生。 C、 不入险地，不贪财物：不要因害羞或顾及贵重物品，浪费宝贵时间，紧记生命最重要。 D、 简易防护，掩鼻匍匐：往过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离。 E、 善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安 全地点，或利用下水管滑下楼脱险。 F、 避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾，湿布条塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援。 G、 传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗口（白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救）。 H、 火已及身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。 I、 缓降逃生，滑绳自救：高层，每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大雨伞跳下。 22、燃气钢瓶爆炸前火情判断 A、 钢瓶在火焰的直接作用下，持续燃烧三分钟，就有爆炸危险； B、 钢瓶瓶体膨胀鼓肚变形，是爆炸前的征兆； C、 火焰颜色白亮刺眼，声音变细，发出“嘶嘶”声，如此持续5-10秒左右，声音和火焰突然消失，随即爆炸。 23、使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离。 24、防火门的耐火极限：甲级1.20小时，乙级0.9小时。 25、汽车应配：干粉、泡沫及石棉被。 26 火警、火灾应急处理程序 一、 岗亭值班、车管、巡逻保安员、物管及其相关人员发现火警、火灾处理 发现火警：听到警铃或发现楼层、烟雾 1)、及时通知管理处，部门领导，同时通知相关人员现场确认； 2)、利用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑灭； 27 发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外 1)、立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车； 2)、利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾； 3)、做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场； 28 发现停放车辆着火 1)、及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭； 2)、向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理； 3)、发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡沬灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。 29 中控室值班人员火灾、火警处理 1) 值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认，如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间) 2) 如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门管理处领导汇报情况； 30 火灾事故处理 1)、当火灾得到确认并迅速蔓延时，值班人员应立即打“119”电话报警，同时通知公司、管理处领导，并安排专人去路口迎接消防车； 2)、与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层，开启消防泵和应急发电机，启动排烟系统，确保消防给水正常。 31 停车场车管员注意事项： 1) 停车场内严禁停放易燃、易爆车 辆； 2) 临时装卸车辆应“三证”齐全(危险物品准运证，危险车辆驾驶证及危险物品装运工操作证)同时应通知巡逻保安员严 格监控以防意外； 3) 装卸完毕后应及时清离现场并做好相关记录。

自2005年4月1日起，我市举办保安人员岗前培训的收费项目为三项，即：报名费、培训费和培训合格证工本费。核定的收费标准如下：报名费每人10元；普通保安员岗前培训费每人每课时最高为3元；特种服务保安员岗前培训费每人每课时最高为3.50元。培训合格证工本费每人每证10元。保安员岗前培训分为普通保安员岗前培训和特种服务保安员岗前培训。普通保安员培训内容为门卫、守护、巡逻、防范的业务技能知识。普通保安员岗前培训为100课时。特种服务保安员培训内容为涉外、押运、技防等特种保安的业务技能知识，特种服务保安员岗前培训为160课时。调整培训课时应报市物价局备案。

消防、保守守到与制度

培训与管理的重要。没有范文。以下供参考，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点：1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。总结的注意事项： 　　1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。 　 　2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式：　1、标题 　　2、正文 　 　开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 　　主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 　　结尾：分析问题，明确方向。 　 　3、落款 　　署名与日期。

包括：消防、防恐及车辆出入处理、维护厂区内安全工作等。1、火灾的分类和适用灭火器。2、燃烧的要素和灭火方法。3、保安员应具备的消防知识。4、火场中自救和救人注意事项。5、发现煤气泄漏后处理方法。6、安全用电及救治触电的人方法。7、保安员人身和财物安全防范。8、做好客户单位安全防范的四个要点：观察、发现、报告、处置。保安员的守则1、遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守公司一切规章制度。2、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。3、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。4、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。5、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。6、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。7、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

很多人都知道，很多场所为了能够维持治安问题，都会有保安保护着，这些保安一般都是有一定的专业能力的，并经过相关培训的。那么保安培训内容有哪些呢？ 1、 要培训相关保安条例法规等内容，主要有各岗位职责，一应急事件处理流程，日常保卫内容，保密条例等相关内容。 2、 通过法规及各种理论考核后接受保安器材使用培训。 3、 接受消防知识培训，包括消防处理流程，灭火相关知识，人员疏散知识，应急消防启动和现场治安处理等内容。 4、 保安格斗技巧培训，保安器械如何使用？使用范围等相关内容。 5、 保安上岗前礼貌礼仪培训，以及站岗姿态，服务规范，巡逻规范等内容培训 上岗前考试，以上全部内容全部考试合格，就可以取得保安员上岗证，成为一名合格的保安员了。

强调服务、责任心、检查与管理的重要。没有范文。以下供参考，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点：1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。总结的注意事项： 　　1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。 　 　2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式：　1、标题 　　2、正文 　 　开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 　　主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 　　结尾：分析问题，明确方向。 　 　3、落款 　　署名与日期。

保安证即保安上岗证，按照国家规定，办理是不需要费用的，全免费。根据物业管理条例保安上岗证办理流程：1，个人向市保安公司或各县（市、区）保安公司报名。2.报名需本人身份证明和户口所在地派出所出具的无违法记录证明。3，保安公司统一到有保安培训资格的保安培训学校报名，进行有关法律知识和技能岗前培训，4.考核合格者可获得保安人员资格证书和保安员上岗证书。申报初级保安员的条件为：(1)本职业保安员经培训达规定标准学时数，并取得结业证书。(2)连续从事本职业工作三个月以上。保安培训不接受个人报名，如果个人想当保安，可向市保安公司或各县(市、区)保安公司报名。报名需本人身份证明和户口所在地派出所出具的无违法记录证明。再由保安公司统一到有保安培训资格的保安培训学校报名，进行有关法律知识和技能岗前培训，考核合格者可获得保安人员资格证书和保安员上岗证书。保安员证，我国正在努力推进建立保安人员全国性统一考级制度。今后保安员都将持证上岗。理论测试费40元，体能测试费45元，派出所开具考取保安员证缴费通知单到银行交费。到时由公安机关通知统一考试，合格的，发放保安员证。拓展资料：遵纪守法，品行良好，无犯罪记录，年满18周岁，55周岁以下，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民可以申领保安员证，保安员证有两大类：公安部颁发的保安员上岗证和人社部颁发的保安员职业资格证。保安员将分五级管理，分别是：初级保安员、中级保安员和高级保安员，上面还有保安师，就是初级保安师和高级保安师。法律依据：根据《保安服务管理条例》第七条相关规定，保安必须持证上岗。考保安上岗证报名时需带本人身份证明和户口所在地派出所出具的无违法记录证明，报名资格审核通过后统一到有保安培训资格的保安培训学校报名。但曾被收容教育的，被强制隔离戒毒的，被劳动教养或被行政拘留3次以上的，被刑事处罚的，被吊销保安员证未满3年的，或两次被吊销保安员证的，不得担任保安员工作。

怎么抓贼，职业操守

**是的**，做保安需要持有保安证。根据《保安服务管理条例》第十六条规定，年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民可以申领保安员证，从事保安服务工作。申请人经设区的市级人民政府公安机关考试、审查合格并留存指纹等人体生物信息的，发给保安员证。

感受和体验现代军人整齐化一和严格正规的队列生活。用军事化培训纠正和克服诸如挺腹、含胸、歪头、斜肩等毛病，培养严整的仪容，穿戴整洁的良好习惯，建立良好的时间观念、组织纪律观念、集体观念和讲求规范及雷厉风行的工作作风。保安员：为公民、法人和其他组织提供安全防范服务的人员。主要的职责为：防火、防盗、责任区域内的人身安全。

保安基础理论知识，保安员法律常识，消防常识，急救常识，突发事件处置方法。具体的保安培训内容如下：1、保安基础理论知识：这部分内容是保安培训过程中的基础内容，主要包括了保安的起源与发展，保安目前现况与发展等各个方面的知识。2、保安员法律常识：主要是为了让保安经过培训之后，可以对于我国的相关法律知识有所了解。3、消防常识：培训内容中的消防知识部分，是为了让大家学会如何预防火灾和扑救火灾，消防器材的使用方法等常识。4、急救常识：急救知识包括的内容也比较多，例如：常用的心肺复苏、触电、中毒等急救常识和方法。5、突发事件处置方法：主要是培训保安在平时的岗位职责和处置方法，为的是让保安可以具备处置突发事件的能力。更多职业教育培训，请查看：https://wenda.hqwx.com/catlist-3.html/?utm_campaign=baiduhehuoren

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保安培训内容包括但不限于：（1）基本条件：政治素质条件，业务技能条件，文化条件。（2）服务标准：着装，仪表仪容，礼节，举止，语言，执勤时应讲普通话，卫生。（3）质量标准：巡逻服务，门卫服务，守护服务，押运服务。保安的主要职责：中国保安行业的传统业务范围主要有门卫、守护、巡逻、营业性文体活动的安全服务、武装押运、道路交通协管、特殊性安全服务、保安器材营销、保安咨询、承接安防工程和建立安防系统、社会性保安服务等。在改革的背景下，保安服务业已朝着物业小区、中小学、大型活动保卫、停车场看护、海上等新的服务领域延伸，保安服务企业也决计参与娱乐场所及网吧等特种行业单位、剧毒爆炸等危险品配送领域、企业事业单位、各类学校、物业小区、金融领域、停车场、保安技防、特种护卫犬、开锁业、商业性大型活动安保工作等等，已成为越来越多的城市大力发展保安服务业的产业化策略。以上内容参考 百度百科－保安

保安培训计划：通过培训，使保安熟悉管理区域的基本情况和具体工作要求，明确保安人员工作的相关规定和制度。掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，增强保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全防范的效率和质量，确保各项工作任务的完成。保安培训内容：全部课程分为专业理论知识和军事技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括:保安理论知识、消防业务知识、职业道德、保安礼仪、救护知识。军事技能训练内容包括:队列、防卫术、交通指挥手势、勤务技能、消防技能、救护技能。

1、保安基础理论知识：这一部分的内容是保安培训过程中的基础内容，主要包括了保安的起源与发展，保安目前现况与发展等各个方面的知识。2、保安员法律常识:这一部分的内容主要是为了让保安经过培训之后，可以对于我国的相关法律知识有所了解。主要包括了宪法、刑法、治安处罚法、消防法以及保安服务管理条例等各个方面的内容。3、消防常识：保安在工作当中有时是会遇到火灾等意外情况的，所以，培训内容中的消防知识部分，就是为了让大家学会如何预防火灾和扑救火灾，消防器材的使用方法等常识。4、急救常识：急救知识包括的内容也比较多，例如：常用的心肺复苏、触电、中毒等急救常识和方法。5、突发事件处置方法：主要是培训的一些保安在平时的岗位职责和处置方法，为的就是让保安可以具备处置突发事件的能力。保安培训内容包括很多方面，这些内容都是大家从事保安工作时必须要具备的。也只有了解了这些内容，才可以在今后轻松做好保安工作。

保安基础理论知识，保安员法律常识，消防常识，急救常识，突发事件处置方法。具体的保安培训内容如下：1、保安基础理论知识：这部分内容是保安培训过程中的基础内容，主要包括了保安的起源与发展，保安目前现况与发展等各个方面的知识。2、保安员法律常识：主要是为了让保安经过培训之后，可以对于我国的相关法律知识有所了解。3、消防常识：培训内容中的消防知识部分，是为了让大家学会如何预防火灾和扑救火灾，消防器材的使用方法等常识。4、急救常识：急救知识包括的内容也比较多，例如：常用的心肺复苏、触电、中毒等急救常识和方法。5、突发事件处置方法：主要是培训保安在平时的岗位职责和处置方法，为的是让保安可以具备处置突发事件的能力。更多职业教育培训，请查看：https://wenda.hqwx.com/catlist-3.html/?utm_campaign=baiduhehuoren

一、保安员的守则 ：1 、遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本院一切规章制度。2、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。3、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。4、讲究社会公德和职业道德，严守医院机密，廉洁奉公，维护集体利益和医院声誉。5、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。6、 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。7、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。二、保安工作态度 ：1、服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3、正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5、勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度 ：1、礼貌是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2、以乐观的态度接待客户。3、“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。4、尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5、对客户的要求应认真、耐心地聆听。6、视同仁地对待所有病人，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、仪容仪表 ：1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。3、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。4、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。五、保安员值班制度：1、恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、擅离职守、串岗。2、仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到 。3、遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和医院的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。

30天。保安师是指经过国家安全生产监管部门认定，从事保安服务管理和实务工作，具有一定资历和业务水平的保安管理人员。保安师培训的时间因地区、培训机构和培训内容的不同而有所差异，一般在1个月到3个月之间。

根据保安在物业公司工作的不同阶段，可将针对保安人员的物业管理培训分为保安岗前培训、保安岗中培训和保安发展培训三类。岗前保安培训应为新人职的保安人员提供有关物业管理企业的各种基本情况，帮助保安人员尽快了解熟悉工作环境，初步掌握岗位工作技能，增强对新工作环境的适应能力，了解公司的企业文化、价值观和行为模式，树立较好的纪律观念，提高安防员的士气和忠诚度。保安岗前培训内容主要包括:公司基本情况、人事管理制度、物业公司文化、物业管理基本知识、保安管理规章制度、保安岗位知识、素质修养。如果您有什么疑问和不解之处，欢迎追问我！如果您认可我的答案，请采纳。您的采纳，是我答题的动力，O(∩_∩)O谢谢

保安培训内容有：保安基础理论知识；保安员法律常识；消防常识；急救常识；突发事件处置方法。1、保安基础理论知识这一部分的内容是保安培训过程中的基础内容，主要包括了保安的起源与发展，保安目前现况与发展等各个方面的知识。2、保安员法律常识这一部分的内容主要是为了让保安经过培训之后，可以对于我国的相关法律知识有所了解。主要包括了宪法、刑法、治安处罚法、消防法以及保安服务管理条例等各个方面的内容。3、消防常识保安在工作当中有时是会遇到火灾等意外情况的，所以，培训内容中的消防知识部分，就是为了让大家学会如何预防火灾和扑救火灾，消防器材的使用方法等常识。4、急救常识急救知识包括的内容也比较多，例如：常用的心肺复苏、止血包扎术、骨折的外固定术、触电、中毒等急救常识和方法。5、突发事件处置方法主要是培训的一些保安在平时的岗位职责和处置方法，为的就是让保安可以具备处置突发事件的能力，且更高程度上保障生命和财产安全。

保安基础理论知识，保安员法律常识，消防常识，急救常识，突发事件处置方法。具体的保安培训内容如下：1、保安基础理论知识：这部分内容是保安培训过程中的基础内容，主要包括了保安的起源与发展，保安目前现况与发展等各个方面的知识。2、保安员法律常识：主要是为了让保安经过培训之后，可以对于我国的相关法律知识有所了解。3、消防常识：培训内容中的消防知识部分，是为了让大家学会如何预防火灾和扑救火灾，消防器材的使用方法等常识。4、急救常识：急救知识包括的内容也比较多，例如：常用的心肺复苏、触电、中毒等急救常识和方法。5、突发事件处置方法：主要是培训保安在平时的岗位职责和处置方法，为的是让保安可以具备处置突发事件的能力。更多职业教育培训，请查看：https://wenda.hqwx.com/catlist-3.html/?utm_campaign=baiduhehuoren

操作方法01保安员的守则 1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本院一切规章制度。 2.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 3 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 4讲究社会公德和职业道德，严守医院机密，廉洁奉公，维护集体利益和医院声誉。 5 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 6 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 7 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。02保安工作态度 1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。03服务态度 1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观――以乐观的态度接待客户。 3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。 6. 平等――视同仁地对待所有病人，不能有贫富之分、厚此薄彼。04仪容仪表 （一） 着装 1、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 2、 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 3、 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。 （二） 仪容仪表 1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须 2 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。 （三） 行为举止 1 举止文明、大方、端庄、稳健。 2 用语文明，谈话自然。 3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。 4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。 5 不得随地吐痰，乱丢杂物。 6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 （四） 保安员有下列行为之一的坚决予以辞退 1. 违法乱纪受过公安机关处罚的； 2. 以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的； 3. 利用工作之便，监守自盗的； 4. 值班时间喝酒的； 5. 多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的； 6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的

保安培训计划：通过培训，使保安熟悉管理区域的基本情况和具体工作要求，明确保安人员工作的相关规定和制度。掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，增强保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全防范的效率和质量，确保各项工作任务的完成。保安培训内容：全部课程分为专业理论知识和军事技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括:保安理论知识、消防业务知识、职业道德、保安礼仪、救护知识。军事技能训练内容包括:队列、防卫术、交通指挥手势、勤务技能、消防技能、救护技能。

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保安培训内容一、保安员的守则 1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本酒店一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3 按照本酒店《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德，严守酒店机密，廉洁奉公，维护集体利益和酒店声誉。 7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观――以乐观的态度接待客户。 3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。 6. 平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 （一） 着装 1、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 2、 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 3、 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。 （二） 仪容仪表 1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须 2 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。 （三） 行为举止 1 举止文明、大方、端庄、稳健。 2 用语文明，谈话自然。 3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。 4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。 5 不得随地吐痰，乱丢杂物。 6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 （四） 安员有下列行为之一的坚决予以辞退 1. 违法乱纪受过公安机关处罚的； 2. 以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的； 3. 利用工作之便，监守自盗的； 4. 值班时间喝酒的； 5. 多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的； 6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的 五、保安员交接班管理标准作业规程 （一） 职责 1 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。 2 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。 3 当值保安员负责具体工作的交接。 （二） 保安员交接班管理 1、 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。 2、 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。 3、 当值保安员负责具体的工作交接。 4、 交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。 5、 接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。 6、 接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领 导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。 7、 按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。 8、 交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。 9、 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。 10、 出现下列情况不准交接班 A) 上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整； B) 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）； C) 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接； D) 在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。 11、 交接班时，交接双方要相互敬礼。六、保安员值班制度 1 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、擅离职守、串岗。 2 仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到 3 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和酒店的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。 4 认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。 5 严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。 6. 值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。七、停车场管理标准作业规程 （一）车辆进、出场 1 所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。 2 当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。 3 必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。 4 当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆撞坏。 5 值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、值班经理处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。 （二） 交通督察 1 交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。 2 遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。 3 爱护值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。 4 遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。 （三） 车管员服务用语 1 当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。 2 对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？ 3 对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。 4 遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。 八、礼貌服务用语 （一）礼貌服务用语 请！ 您好！ 欢迎。 请问？请进、再见！对不起。很抱歉！请原谅。没关系！！不用谢！ 请稍等。请当心！请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心！请跟我来。欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。让您久等了！希望您能满意！我能为您做什么？很高兴为您服务！请问您有什么事？请问您是否捉找人？ 这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼) （二） 礼节与文明用语 1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。 2、值岗时遇主管以上领导、部门经理、总经理、酒店其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。 3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇酒店客人经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与酒店顾客交流，应事先要敬礼。 6、因事需进酒店客人房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。 7、当酒店员工和施工人员携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。 8、 对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护酒店的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。 9、 辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。 （三）敬礼 适用对象： a) 公司部门经理以上领导； b) 公司领导陪同人员； c) 上级公安机关有关人员； d) 安保部领导、分队长、保安督察员到岗上查岗查哨时； e) 纠正违纪违章或检查时； 要求： a) 保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。 b) 敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前5-10米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕； 顾客问路时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。九、保安员权限 1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。 2、 发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。 3、 出入酒店的工作人员其所携带的物品，按照酒店的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。 4、 管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。 5、 勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当 6、 对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。 7、 非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。 8、 有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。 9、 违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。 10、 对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。 十、保安九不准1. 不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为； 2. 不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利； 3. 不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益； 4. 不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞； 5. 不准妨碍国家工作人员依法执行公务； 6. 不准私自为他人提供有偿服务； 7. 不准非法限制他人人身自由； 8. 不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器； 9. 不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。 十一、保安员辨别盘查可疑人员 a) 执勤时要集中精力，注意观察。 b) 当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。 c) 观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。 d) 盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。 e) 衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。 f) 所携带的物品是否与身份相符。 g) 检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。 十二、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理 a) 由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。 b) 对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。 c) 耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。 d) 对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。 十三、电梯困人的处理程序 A .消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯，立即报告当值班长和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部（通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困），组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。 B. 监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。 C. .如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。 D. 被困者救出后，续询问: 是否有不适，是否需要帮助等。 提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因。 如被困者不合作及自行离去，则记录在案。 十四、 消防安全知识 1． “一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。 2． 事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。 3． 火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。 4． 电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。 5． 日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。 6． 电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。 7． 烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。 8． 燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。 A. 可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。 B. 助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。 C. 着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。 9、着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；酒精灯焰：1180；煤油灯焰700-900；蜡烛焰：640-940；焊割火星：2000- 3000；汽车排气管火星：600-800。 10、着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。 11、燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点。 12、义务消防队的任务（职责） A、 贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习； B、 开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为； C、 进行消防安全检查，督促整改火险隐患； D、 保护火灾现场，协助调查火灾原因； E、 熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方 法，维护保养灭火器材和设备、设施； F、 及时报警并积极参加火灾扑救。 13、汽车发生火灾的原因： A、 燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空 气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾）； B、 用明火加温发动机； C、 车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧； D、 电气系统出现故障引起火灾事故 E、 酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾； F、 高温天气引燃车间易爆物品。 14、灭火器 A、 化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火。 一般为6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油类火灾扑救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。 B、 二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。 该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距离1.5-2m。 C、 干粉灭火器 常用的有二种即：BC，碳酸氢钠干粉；ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。 15、火的燃烧阶段：初起，发展，猛烈，熄灭。 16、灭火方法 A、 冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法（剂）是水。 B、 隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及气体。 C、 窒息法：是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。 D、 抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。如1211，1301等卤代烧系列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施。 17、扑救初起火灾的要求：A、及时报警，组织扑救；B、集中灭火力量，控制火势蔓延；C、 消灭飞火（下风一定要防范）；D、疏散物资，建立空间地带，E、注意安全（灭火人员）；F、积极抢救被困人员。 18、原则：A、先控制后消灭；B、救人重于救火；C、先重点后一般。 19、火场义务消防队的任务： A、协助公安消防队完成灭火、救人、疏散物资任务； B、公安消防队到达火场后，义务消防队指挥应及时向公安消防队火场指挥员报告火场情况，以便迅速、准确投入灭火战斗。 20、火场义务消防员的作用：根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防队： A、灭火组：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火，破拆扑打飞火等任务； B、抢救组：协同公安抢救人员，疏散重要物资； C、供水组：供水任务包括消防车供水，维护水带等； D、后勤组：负责护理救治伤员，供应战斗物资、器材和饮食等； E、警戒组：担负安全警戒任务，维护火场秩序，保护火灾现场，防止物资丢失。 21、疏散自救方法： A、 熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉， 平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等的习惯，便 于关键时刻逃离火场。 B、 保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生。 C、 不入险地，不贪财物：不要因害羞或顾及贵重物品，浪费宝贵时间，紧记生命最重要。 D、 简易防护，掩鼻匍匐：往过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离。 E、 善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安 全地点，或利用下水管滑下楼脱险。 F、 避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾，湿布条塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援。 G、 传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗口（白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救）。 H、 火已及身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。 I、 缓降逃生，滑绳自救：高层，每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大雨伞跳下。 22、燃气钢瓶爆炸前火情判断 A、 钢瓶在火焰的直接作用下，持续燃烧三分钟，就有爆炸危险； B、 钢瓶瓶体膨胀鼓肚变形，是爆炸前的征兆； C、 火焰颜色白亮刺眼，声音变细，发出“嘶嘶”声，如此持续5-10秒左右，声音和火焰突然消失，随即爆炸。 23、使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离。 24、防火门的耐火极限：甲级1.20小时，乙级0.9小时。 25、汽车应配：干粉、泡沫及石棉被。 26 火警、火灾应急处理程序 一、 岗亭值班、车管、巡逻保安员、物管及其相关人员发现火警、火灾处理 发现火警：听到警铃或发现楼层、烟雾 1)、及时通知管理处，部门领导，同时通知相关人员现场确认； 2)、利用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑灭； 27 发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外 1)、立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车； 2)、利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾； 3)、做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场； 28 发现停放车辆着火 1)、及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭； 2)、向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理； 3)、发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡?灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。 29 中控室值班人员火灾、火警处理 1) 值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认，如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间) 2) 如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门管理处领导汇报情况； 30 火灾事故处理 1)、当火灾得到确认并迅速蔓延时，值班人员应立即打“119”电话报警，同时通知公司、管理处领导，并安排专人去路口迎接消防车； 2)、与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层，开启消防泵和应急发电机，启动排烟系统，确保消防给水正常。 31 停车场车管员注意事项： 停车场内严禁停放易燃、易爆车 辆；

保安基础理论知识，保安员法律常识，消防常识，急救常识，突发事件处置方法。具体的保安培训内容如下：1、保安基础理论知识：这部分内容是保安培训过程中的基础内容，主要包括了保安的起源与发展，保安目前现况与发展等各个方面的知识。2、保安员法律常识：主要是为了让保安经过培训之后，可以对于我国的相关法律知识有所了解。3、消防常识：培训内容中的消防知识部分，是为了让大家学会如何预防火灾和扑救火灾，消防器材的使用方法等常识。4、急救常识：急救知识包括的内容也比较多，例如：常用的心肺复苏、触电、中毒等急救常识和方法。5、突发事件处置方法：主要是培训保安在平时的岗位职责和处置方法，为的是让保安可以具备处置突发事件的能力。更多职业教育培训，请查看：https://wenda.hqwx.com/catlist-3.html/?utm_campaign=baiduhehuoren

具体收费标准为：高级保安员班每期培训30天，每人每天30元（培训费15元、住宿费15元），每期收费900元。中级保安员班每期培训25天，每人每天28元（培训费13元、住宿费15元），每期收费700元。初级保安员班包括两项内容：准入保安员每期培训40天，每人每天22元（培训费12元、住宿费10元），每期收费850元。在岗保安员每期培训20天，每人每天22元（培训费12元、住宿费10元），每期收费440元。

咨询保安公司是否需要培训，具体情况视保安公司而定，不同的公司对待培训的态度不同。一些保安公司会对新员工进行培训，让其掌握基本的职业技能和业务知识，以便在工作中更好地履行工作职责。而作为一名优秀的特勤人员，专业素质比较高，通常会拥有较强的背景以及专业知识。因此，保镖必须不断提高自身素质，大多数情况下需要进行较为严格的招募和培训，甚至还需要进行高强度的体能训练，以保证其能够保障被保护人的安全。

保安人员在岗培训内容：1、保安基础理论知识（保安的起源与发展，保安目前现况与发展）。2、保安员法律常识（宪法、刑法、治安处罚法、消防法、保安服务管理条例）。3、消防常识（如何预防火灾和扑救火灾，消防器材的使用方法）。4、急救常识（心肺复苏、触电、中毒等）。5、突发事件处置方法（岗位职责和处置方法）。6、礼节礼貌（文明用语敬礼语气温和面带笑容）。7、岗位职责。8、服务理念和常识。9、如何操作消防控制系统。

1、物业管理的概念：物业管理，是指业主、物业服务企业或者其他管理人对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。2、物业保安服务指依法成立的物业管理服务公司按承接管理的物业服务合同规定向管理区域内提供的专业化、社会化安全防范服务及相关秩序服务。3、所属的公司名称、企业理念。4、物业公司保安工作的核心内容：“防火、防爆、防盗、防破坏”，各安保岗位依照岗位细则分别履行“四防”中某个环节的工作。