餐饮的营销策略

体验营销（Experiential Marketing）是互动营销的一部分，主要通过线下体验平台，向消费者提供一个「所见即所得」的情境，让消费者有体验式互动。从可口可乐快乐贩卖机、阿迪达斯快闪店，到纽约时装周29Rooms，再到网易丧茶店、淘宝造物节，可触碰的线下体验和“非理性”的情感互动正变得流行。【内容营销幻灭，体验和不一样的体验营销】随着互动营销在线内容的爆发，内容营销已成一片红海，大量的制作预算和媒介费用打水漂。相比之下，新兴的体验营销更容易创造令消费者难忘的印象。体验营销因其主题化、场景化、沉浸式特点，天然具有高卷入度、参与度的优势。在保证线下体验独特、趣味的前提下，只需稍加引导，即可引发消费者大量的分享与讨论，形成有效的社会化传播，实现线上线下闭环传播的良性生态。【“体验”的可量化是体验营销的新生的重要因素】欧赛斯作为国内领先的品牌策划机构，重点分析一下宜家的体验新生，看看宜家是怎么做的，希望对大家的互动营销工作有所启发。你知道长年占据宜家畅销单第一名的商品是什么吗？既不是杂货也不是家具，而是那个便宜到让人觉得简直就是免费的1元甜筒，其年销售额已达到了1200万个。【宜家在线上只做宣传，不做交易】在激烈的电商环境下，考虑到顾客在网页浏览宜家的页面，常常货比三家。宜家做线上不做交易，“高冷”背后是对品牌的精准定位。现在很多实体店已经意识到打通线上渠道的重要性，但是缺乏分析，结果线上不但不能助力下线，反而成了累赘。【宜家互补营销：用餐厅宣传家具】宜家有三大宝：瑞士肉丸、冰淇淋、免费续杯。家具和餐饮优势互补，用食物去推销家具产品，也是宜家营销的亮点之一，顾客可以在宜家待上一整天与宜家进行互动营销，顾客停留的时间越长，越容易产生“关系”，产品转化率越高。【空间体验核心在于：打动用户】宜家以贩卖“生活理念”的体验式服务，闻名于全球。它用创意和设计营造家的感觉，让消费者在艺术气息中一次次被感动。宜家的体验感棒到我们都说它卖的不是家具，而是生活空间。宜家通过给消费者打造一个和家一样的场景，让人们“在家里”体验产品，并产生购买欲，这也是他们最擅长的场景化营销。让消费者尽管体验，尽情体验，增加与消费者之间的一种互动，让消费者感觉到这里的商品不错，并对商品和品牌产生信任感。在互动营销内容同质化严重的“千店一面”，要让消费者记住你，就必须有独特体验感。

景居家居作为一个家具品牌，非常注重体验营销。他们在实体店里提供了舒适的沙发区、舞蹈工作区、图片拍摄区等多样的场景，让消费者来到店里就可以感受到家的氛围和风格。此外，景居家居还会定期组织各种主题活动，例如免费体验厨房用具，免费品尝小食等，让消费者实际使用并感受产品的品质和功能，从而增加品牌的吸引力和信任度，提高销售量。体验营销能促进消费者购买的原因有以下几个：1. 营造愉悦的购物体验：通过体验营销，消费者可以亲身体验产品的使用场景和功能，感受到产品的质量和品牌文化，从而形成品牌好感度和满意度。2. 产生口碑效应：消费者在体验营销中获得了愉悦和价值的感受，通常会给予积极评价和推荐，形成品牌口碑效应，从而吸引更多消费者进行购买和体验。3. 增加购买决策信心：通过实际体验和使用，消费者能够更真实地了解产品使用情况和优劣之处，从而增加购买决策的信心和确定性，提高销售量。综上所述，体验营销在提高品牌认知度、增加销售量和树立品牌形象方面具有很大的作用，在竞争激烈的市场环境中有着越来越重要的地位。

体验营销变得越来越重要，下面对体验营销的优势做一下汇总，其概括内容如图。1.快速提高销量，增加客流量体验活动时体验产品价格会降低，用户会按照体验价来抢购，这样用户就会增多，也提高了用户的购买率。把每天销售的和库房的产品存量统计起来，可以有效地解决过剩或产品不足的问题。2.收集用户体验后的意见这才是体验活动的重中之重。以长远的眼光来看，它甚至比体验活动当天的营业额还要重要。用户在体验之后，给的高质量的意见要总结采纳，这些都利于公司的发展和产品的改良。3.提高用户信心，提升用户的信赖感企业产品销量的提升，有助于用户对于产品质量的信任和购买信心。产品销量的提升，信誉度也就跟着一起提升，体验活动中有图片分享，能增加产品的真实性，让人们体验了产品之后更具有说服力和吸引力。4.体验者能帮你推广产品做体验营销活动时，不仅吸引了大批的潜在用户，更是能够让这些体验者在不知不觉中帮你推广产品，而这些用户还很有可能被你引导成长久的用户或是宣传员。5.良好的口碑打造企业形象以体验活动带动销售量，以品牌形象吸引消费群众，让用户体验你低价格的产品，能够树立良好的品牌形象。在网民的社交圈子及各大论坛中，你的产品就会有人议论，让更多的用户知道你的产品，能帮你提升产品的知名度。6.减少宣传品牌的成本用产品做体验活动，是推广和营销两不误的高效率营销手段。企业每月只需用多余的产品来做体验营销活动，既可以达到推广，又可以达到营销的目的而且可以减少货物累积和投入广告宣传的成本。

【答案】：为了满足顾客的体验需求，要求企业实施体验营销活动。体验营销策略的核心是创造出能够满足顾客体验需求的产品、氛围或者是环境，通过在传统的产品或服务中融入体验的要素，更好地满足顾客需求，实现产品的差异化，创造更高的经济价值。(1)创造体验商品。企业可以创造出全新的以直接满足顾客体验需求为目标的体验商品，在设计产品时，考虑的重点要从产品的功能质量上转移到顾客的感知质量上，使产品具备能满足使用者视觉、触觉、审美等方面的需求的能力。(2)在品牌中融入体验。创造一种强调体验的品牌形象，是体验营销的另一个重要策略。企业的品牌形象宣传中越来越重视将品牌和顾客的某种美好的情感联系在一起，相应地淡化产品质量、功能上的诉求。实践证明，如果能将体验成功地融入品牌中，企业的营销活动将会大获成功。(3)策划展示、使用产品的体验活动。企业可以通过策划展示产品、使用产品的活动，在活动中满足顾客的体验需求。(4)建立密切的顾客关系。人的基本需要中，人际关系需要始终占据重要地位。企业建立密切的顾客关系，可以满足顾客的人际关系体验需求。典型的做法是建立顾客俱乐部。当今社会，经济发展的脚步从来没有停过，我们应该在充分了解和利用现有营销手段的基础上，不断学习新的理论知识，了解新的经济动态，改进自己的营销观念，创新市场营销的方式，以使企业不落于时代的潮流，在市场竞争中立于不败之地。

体验营销定义：1.体验营销通过看、听、用、参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、联想等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。2.互联网所形成的网络有很多可以让商家直接与消费者对接的体验接触点。这种对接主要体现在:浏览体验、感官体验、交互体验、信任体验。通过上述这些体验活动给了消费者充分的想象空间，最大限度地提升了用户参与和分享的兴趣，提高了消费者对品牌的认同。3.具体而言，浏览体验，是指消费者通过网络直接进行品牌信息接触并保证其顺畅。这种浏览体验主要表现在网络内容设计的方便性、排版的美观、网站与消费者沟通的互动程度等。让消费者通过自身对于网络的情感体验，从而对品牌产生感性认识。感官体验，即充分利用互联网可以传递多媒体信息的特点，让顾客通过视觉、听觉等来实现对品牌的感性认识，使其易于区分不同公司及产品，达到激发兴趣和增加品牌价值的目的。4.所谓交互体验，说白了就是网上互动。交互是网络的重要特点，能够促进消费者与品牌之间的双向传播，通常通过论坛、留言板等方式实现。消费者将自身对网络品牌体验的感受再以网络这个媒介反馈给品牌，不仅提高了品牌对于消费者的适应性，更提高了消费者的积极性。信任体验，即借助网站的权威性、信息内容的准确性以及在搜索引擎中的排名等，从而构成了消费者对于网络品牌信任的体验程度。

体验营销与传统营销的区别侧重点不同传统营销重点放在了产品的特色与利益上,通过进行产品的销售来获利;而体验营销关注的重点则是放在了顾客的体验需要上,通过安排情景、事件以及设计一定的体验活动,让顾客得到有价值的体验使企业获取利益。企业为了吸引消费者,与他们建立一种个人化、值得回忆的联系,就是在营造一种体验的氛围。和过去相比,今天的物质生活更加丰富,消费者面临更加多样化的物质选择,对物质方面的需要退而求其次,而对精神或文化方面的需要更加的关注。体验营销恰恰顺应了经济发展的这种需要,在强调消费者物质方面需要的同时更加侧重于消费者精神或文化方面的满足,突出他们的精神感受,关注企业给他们带来的能够值得回忆的体验。对目标消费者的理解不同传统营销假设他们面对的目标消费者是理性的,通过理性的购买过程进行决策,在这一过程中通常是由需求认知、寻求信息、评价各种产品、选择、购买与消费等几个阶段所组成的。如果目标消费者的购买过程都是按照这个过程来进行的,那么目标消费者可能会消耗大量的精力和时间,他们会有厌烦的感觉。而体验营销则不同,他们认为目标消费者既是理性的,同时又是感性的,消费者在消费时是通过理性和感性的综合作用而进行购买的。在体验营销中,消费者既接受体验,又参与实施到体验中去,在这个过程中真正地体现出了顾客导向的理念。体验营销强调消费者的参与性和接触性,希望能够引起消费者的情感共鸣,从而拉近产品和消费者的距离。体验营销不仅考虑到产品的功能和特点,还要注意与消费者搞好沟通与交流,站在消费者的角度,去从消费产品和服务的经历中切身体验自己的产品和服务,能否达到或多大程度上达到了顾客的求。联想集团新世纪的“全面客户体验”核心战略,体现出了这一点。效果不同在传统营销中,购买过程随着产品交付完成,顾客售后对产品评价完成后而结

体验营销通过看、听、用、参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、联想等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。体验营销是指企业营造一种氛围，设计一系列事件， 以促使顾客变成其中的一个角色尽情“表演"，顾客在“表演”过程中将会因为主动参与而产生深刻难忘的体验， 从而为获得的体验向企业产生让渡价值。体验营销以向顾客提供有价值的体验为主旨，力图通过满足消费者的体验需要而达到吸引和保留顾客、获取利润的目的。体验营销的目的在于促进产品销售，通过研究消费者状况，利用传统文化、现代科技、艺术和大自然等手段来增加产品的体验内涵，在给消费者心灵带来强烈的震撼时促成销售。

体验是营销员和顾客交流感官刺激、信息和情感要点的集合。这些交流发生在销售环境中，在产品和服务的消费过程中，在售后的服务跟进中，在用户的社会交往以及活动中，也就是说，体验存在于销售员与顾客接触的所有时刻。但有什么技巧可循呢？第一，定位好自己的角色。要想做好体验式销售，跟销售人员自身有很大关系，那么你自身最少要扮演好三个角色：做客户的“长期的伙伴和朋友”、做客户的商业顾问、做与众不同的协调员。第二，建立好与客户的关系。有人说现在做销售非常难，尤其是在现在差异越来越小、竞争越来越激烈的时代，其实很多情况下关键是看销售人员个人的能力、精神气质、为人处事的方式，看你是否能够做到体验式销售，从产品到服务再到体验，给人一种很好的感受、印象，与用户建立起信任，这是很重要的。第三，树立自己的影响力。要做好体验式销售有一个很重要的因素就是要有影响力，没有影响力也做不好。那怎么去影响客户呢？影响力其实包括挺多的，你要做到有影响力，最起码你要对自己非常自信，要选择适当的对象，学会与人进行良好的沟通，还有就是你个人要让人觉得很可信。

免费咨询：药店可以邀请专业的医生或药师在店内提供免费的咨询服务。消费者可以针对自己的病情或健康问题进行咨询，通过专业的建议和指导帮助他们更好地保健或治疗疾病。试用产品：药店可以在店内设立试用区域，让消费者免费试用不同的保健、美容或个人卫生产品。消费者可以亲身体验产品的效果和质量，从而更加了解和信任该品牌，增加购买意愿。主题活动：药店可以定期举办主题活动，例如健康讲座、健身课程、草药制作工作坊等等，旨在向消费者传递健康知识和生活方式，并提供互动体验和实践机会，让消费者更加感受到药店的关怀和服务。送礼品：药店可以在特定节日或促销活动中赠送礼品，如优惠券、小样、礼品盒等，以吸引消费者进店购买。个性化服务：药店可以为顾客提供个性化服务，例如为需要购买特定药品的顾客提供快速取药服务，为老年人和残障人士提供上门送药服务等等。这些个性化服务可以提高顾客的满意度和忠诚度，从而增加消费频率。

如今，“互联网思维”这个词非常热，随着这个热词，“体验营销”也跟着热了起来，不少人在谈论“如何在互联网思维下做好体验营销”。　　然而，遗憾的是，真正理解“体验营销”、准确掌握“体验营销”基本要点、成功玩转“体验营销”的企业和品牌却寥若晨星。甚至，不少企业误入歧途，苦苦挣扎在“体验”的热锅上，生存状态比蚂蚁还可怜。　　那么，问题出在哪里，如何才能做好体验营销，在此笔者与大家分享自己的看法：　　体验营销的误区　　这些年，笔者认真阅读很多关于“体验营销”方面的书，并结合自身的工作经验深入思考，明显感觉到：虽然很多企业都在谈“体验营销”，却存在很多错误的理解和误区。这里简单总结以下在市场上比较普遍的四大误区：　　1）认识误区　　很多企业家，甚至不少营销人员都错误地认为“体验营销就是通过免费试用来销售产品”。　　于是，在商场、超市我们不乏看见很多厂家在做没完没了的“免费品尝”、“免费试用”、“免费观看”、“免费咨询”之类的形形色色的“免费”活动，试图通过这种“免费”赢得顾客的“好感”。如今更离谱了，人们把这个“免费”活动搬上了移动互联网，当成所谓“互联网思维”的组成部分。　　然而，这种“免费”活动在顾客的心智中并没有赢得什么“好感”，他们只是把你的“免费”当作一次“占便宜”，当你问“怎么样？买一件吧！”消费者却会说“挺好的，改天吧！”　　2）策略误区　　策略层面，误区也非常显然。不少人认为“体验营销就是把我们最闪光的一面亮出来”。　　这种想法有什么错误？错误就在于“推销思维”。大家脑子里想的只是“想尽一切办法把东西卖出去”，而并没有去思考“消费者是否需要”。　　企业有了一个可推的产品或服务，迫不及待向消费者推销的心情是可以理解的。但问题是，以往的“保健品”式的推销方式已经过时了，消费者已经产生了心理“防火墙”了，你“吹”得越猛，顾客“防火墙”把自己隐藏得越深。　　你可以把“体验营销”搬到移动互联网，但你不可以用“推销思维”去做事。因为，时代变了，消费者的思想变了，如果说以前“推销”是我们的饭碗，那么现在“推销”是我们的枷锁。　　3）执行误区　　在执行环节，误区就更多了，可谓数不胜数。不过一个常见的误区：“体验营销就是把特定场所做好就行”。因此，我们企业所兴建的“体验店”都会很漂亮，很豪华，甚至有些奢侈。　　然而，实际上这种特定场所的“故意美化”，常常是徒劳无功的。这就像一个姑娘只是在相亲时打扮得花枝招展，平时判若两人，根本不解决实际问题。因为，任何一个正常男人不可能因为一次打扮而娶一个姑娘。　　大家不妨去看看很多企业除了“体验店”以外的店里去看看，笔者敢保证你会很失望。因为，他们“体验店”和“非体验店”的差距可以说天壤之别。这就是错误。对消费者而言，其实你所有的店都是“体验店”，根本不存在“非体验店”。　　4）方法误区　　在体验营销的方法上，也可谓“好戏连台”。不过，当你仔细观察就会发现，别看活动搞得轰轰烈烈，却方法基本趋同，即错误地认为：“体验营销就是把一场活动搞得热闹一点”。　　令我感叹的是，在“热闹”方面中国人可把所有的智慧都用完了。敲锣打鼓是入门配置，买一送一是基本配置，明星出场是常见配置。你想要什么配置，就能做出什么配置。　　然而，在此“热闹非凡”的背后，有多少消费者真正体验到产品的好处？有多少消费者真正认可我们的服务？很难得到肯定的答案。　　正确定义“体验营销”　　其实，就“体验营销”而言，中国企业走入的误区远不止以上四点，还有很多。由于，篇幅问题，在此就不做一一列举。不过，在这么多误区的背后，问题就来了：到底什么样的体验活动才是正确的？体验营销到底怎么定义？　　笔者认为，无论叫“体验式营销”，还是“体验营销”，其本质是一样的：通过消费者体验达到销售产品、树立品牌的目的。　　我们先看看百度百科里的定义。这里是这么写的：体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。　　这个定义如何？笔者认为，定义正确，但不通俗。非专业人士理解起来比较费劲。在此，笔者想给出一个通俗的定义：体验营销就是一个品牌与消费者“谈情说爱”到“结婚生子”的全过程。　　怎么解释？　　笔者认为，从“谈情说爱”到“结婚生子”，要经历四个过程：认知体验、购买体验、使用体验和价值体验。　　认知体验，主要解决“吸引购买”，让消费者对品牌产生好感，让他产生购买的欲望。这好比一个姑娘（品牌）被一个小伙子（消费者）看上了，于是小伙子去了解姑娘的所有情况，包括有没有男朋友（竞争对手）。　　购买体验，主要解决“尝试购买”，让消费者第一次掏腰包买你的产品。犹如小伙子（消费者）已经约上姑娘（品牌）了，一起吃饭了，看电影了，开始交往了。　　使用体验，主要解决“重复购买”，也就是让消费者一而再、再而三地掏腰包购买你的产品。这就像小伙子（消费者）与姑娘（品牌）的约会感觉良好，已经进入谈婚论嫁阶段，小伙子暗下决定：非她不娶。　　价值体验，主要解决“推荐购买”，也就是让消费者对品牌产生忠诚，不仅自己买，还推荐给周围的人买，成为一个品牌的铁杆粉丝。这有点像小伙子（消费者）不仅和姑娘（品牌）结婚，而且决定与她同度余生，生儿育女，永不分离。　　这样做比喻，大家就可以理解了吧？！　　我们再回到前面的定义。其中，我提到了一个“生子”两个字。虽然这听上去像是成语连读，但它有它的特定含义。为什么强调“生子”？因为“生子”代表消费者真正的“忠诚”。否则，结婚也不能代表什么，目前“闪婚”现象也多了去了。但是，大家一定要明白：一个男人（消费者）要是打算跟一个女人（品牌）生孩子（推荐消费），那是真正的爱（品牌忠诚）。　　因此，体验营销不是简单的情景式营销，更不是简单的免费试用，而是自从产品还与消费者见面前就开始直到消费者深层体验品牌内涵的全过程。在此过程中，任何环节的良好体验或不好体验，都会对品牌产生重大影响，比如：持续不断的“好体验”会让你的品牌变成“苹果”；而接二连三的“坏体验”也会让你的品牌变成“三鹿”。　　如果我们这样理解“体验营销”，我们就会发现前面所提到的那四大误区显得多么的幼稚而可笑。　　体验营销的一个中心两个基本点　　了解了“体验营销”的基本误区和正确定义后，接下来的问题就是：如何做好体验营销，打好翻身仗。　　想知道系统的策略和方法，我建议大家看关于“体验营销”方面的书好了，或者还可以看我的第二本个人专著《品牌入侵-创建强势品牌六感法则》。　　这里，我想提的是体验营销最为核心的几个成功要素。我把它总结了大家特别好理解的概念：“一个中心两个基本点”。　　1）一个中心：以目标顾客价值体验为中心。　　上文我们刚说过“结婚生子”问题。说得就是“价值体验”。也就是说，让消费者真正了解并接受，乃至追捧你品牌所追求价值及精神。　　对于“体验营销”而言，这个永远是中心，任何体验环节要是偏离了这个中心，你的营销将失去意义。　　那么，这句话又如何进一步理解呢？可以细分为以下两个内容：　　一是，目标顾客。　　也就是说，我们做体验营销，必须围绕目标顾客的需求来做，不要试图把东西卖给所有人。这句话说起来似乎是多余的，但在实际工作中确实存在很多问题。　　因为，很多企业开展体验营销活动的时候，都缺乏“目标顾客”意识，一厢情愿地根据自己的喜好设计产品或活动，从而偏离了目标顾客的真正需求，最后把一个活动给搞砸了。这里，我举个真实的例子大家就会明白。　　去年（2013年）年初，我给一家服装企业做咨询，给他们一个品牌设计了辅助图形，是一个由五个脚印组成的“脚印花”。然而，这个图形却遭到客户的质疑，他们认为“中国人不会穿一件有脚印在身上的衣服”。事实真的这样吗？　　别急，让我们来看看这个品牌的目标顾客是谁。　　这个品牌专门给25-35岁的年轻姑娘做“假日女装”。那么，这个年龄段的女孩子都需要什么呢？通过我们的调查发现：爱美、自恋、渴望浪漫、彰显个性是他们的主流价值观。因为，这个年龄段的女孩子都是家境不错的80后或90后。　　我们也问过她们中间的一些姑娘这样一个问题：“一个品牌的衣服适合你度假的时候穿，上面印有脚印花，你会穿吗？”得到的答复是：“当然要穿啦，多浪漫呀。”我们接着问：“要是把脚印花换成牡丹花，你会穿吗？”得到的答复却是：“宁可换成骷髅头，也不会换成牡丹花，穿一个带有牡丹花的衣服，很难想象我会变成什么样。”　　这就是目标顾客！　　她们喜欢“脚印花”、“骷髅头”等她们认为有个性的东西，却不喜欢50后、60后普遍喜欢的“牡丹花”。　　因此，我们的企业要想做好体验营销活动，就必须要紧紧围绕目标顾客去策划、设计，不能偏离他们的需求、喜好和主流价值观。　　二是，品牌定位。　　价值体验，说的就是让消费者体验到你的品牌最大的卖点以及持之以恒的精神，这就是品牌定位。　　如果你让消费者“体验”了半天，结果体验到的是跟你品牌定位毫无相干的东西，那可就白费力气了。　　因此，“以目标顾客的价值体验为中心”是至关重要的。我们在所有的营销活动中，必须牢记这一点：一切要围绕目标顾客的需求，一切要围绕自己的品牌定位，把其余的干扰和诱惑全部挡在外边。　　在这里我想举个成功案例，那就是宝马。宝马的定位众所周知：分享驾驶乐趣。那么，大家想想：宝马要是开展试驾活动，应该怎么做？　　国内的宝马4S店做得很平庸，并没有把宝马的品牌定位准确传达给目标顾客。然而，国外的一些宝马店却做得不错，他们的试驾与其它品牌截然不同。与其它品牌相比，就多了一个环节：宝马店的专业人员给你表演特殊的驾驶技术。比如：高速行驶中的180度急转弯、甩尾停车、侧轮行驶、急速漂移等等。一般来讲，想买宝马的人，要是亲身体验这些特技表演，从车里下来的那一刻说出来的第一句话一定是：太牛了，就买它。　　这才是真正的体验营销！　　2）两个基本点：准确把握“创意”和“细节”两个基本点。　　为什么说“基本点”？原因是：体验营销要想成功，这两个点是最基本的了，如果这两个“基本点”都做不好，其它“点”做得再好也是徒劳无功的。　　先说“创意”。　　联想有个广告语，叫“人类失去联想，世界将会怎样”。借这个语言格式，笔者想说：营销失去创意，品牌将会怎样。　　在营销活动中，创意至关重要，而且似乎处处需要创意，体验营销更不例外。在市场上我们看到很多失败的营销案例，背后的原因是什么呢？笔者认为，多数都是“创意”出了问题。　　创意，不是“点子”，而是策略；它不是艺术，而是科学。一个好的创意足以盘活一个企业，一个坏的创意也足以扼杀一个品牌。　　大家还记得金龙鱼的“1:1:1”的广告吗？可以说，就这条广告奠定了金龙鱼在调和油领域的“老大”地位。因为，消费者就认为“只有1:1:1才是最健康的”。所以，其它品牌再喊什么概念都无济于事，最后，金龙鱼就凭借这一个概念稳稳地做到了“中国调和油第一品牌”的交椅，从麻雀蜕变为凤凰。　　这就证明我的良师益友叶茂中的那句话：创意就是权力。的确！　　在消费者四大体验环节，无论哪个环节都需要创意，只不过，有些创意是偏战略方向的“大创意”，有些创意是偏执行方向的“小创意”罢了。由此我们可以理解，为什么企业里的市场部愿意要“右脑型”人才？主要原因就在这里，市场部时刻需要创意，而只有思维模式“右脑型”的人，才能产生伟大的创意。　　再说“细节”。　　细节决定成败。这句话已经被人们熟悉得滚瓜烂熟。然而，遗憾的是，很多营销活动却都败在细节。　　早在1999年，一次偶然的机会我跟团去青岛，参观海尔。当时的海尔是中国家电第一品牌，几乎全中国所有的企业都在学习海尔。当我们进入海尔园区参观的时候，无论是生产车间，还是办公环境，都让我们感觉到海尔的伟大。然而，有一个细节让我的心就凉了半截。那就是，参观人员乘坐电梯（记得还是货梯）上楼的时候，带我们参观的小姐很不耐烦地说了一句“挤什么挤，有什么好看的。”　　“挤什么挤”是态度问题，我们是参观团，不是乞丐；“有什么好看的”是质量问题，自己的员工都不认同，还让我们参观？　　这就是细节！　　也许，那位小姐的“不耐烦”对她的职业生涯没有任何影响，然而却影响了我们的心情，影响了我们对海尔的认知，把我们在海尔的体验一扫而空。当时我还记得，参观他们所有地方出来后，我们那个团几乎没有一个人想说海尔的好话。　　那么，这样的失误应该吗？我认为：不应该！　　所以，你想做好体验营销，那就意味着如履薄冰。你就必须狠抓细节，无论是产品，还是服务，无论是环境布置，还是活动安排，无论是品质，还是态度，必须注重细节，创意细节，掌控细节，最后要赢在细节。　　如何用“体验营销”打好翻身仗？　　请记住：一个中心两个基本点！

体验营销与传统营销方式相比,有共性,也有其特殊性。相同之处就是它们都是为了满足消费者的需求。它们的区别主要在于提供物、提供方式等不同。体验营销主要有个性化、无形性、延续性、互动性、主观性等特点。1.个性化产品营销中强调提供标准化的产品,服务营销强调产品和服务的定制,而在体验营销中,由于个体存在巨大差异性,要吸引个体参与,达到互动,在营销活动设计中就必须体现较强的个性化。当然消费者也乐意为所获得的体验价值承受相对高的价格水平。2.无形性服务营销中服务的无形性是以商品为依托,制造商们通常的做法是将商品和服务捆绑式销售,以达到更完善的服务,当然许多服务本身也是一种体验。但在体验营销中的无形性更强调顾客所能感受到的一种难忘的、身临其境的体验,它是一种被感知的效果。3.延续性消费者所获得的感受并不会因一次体验的完成而马上消失,具有一定的延续性,如发生消费者对体验的各种回忆等,有时消费者事后甚至会对这种体验重新评价,产生新的感受。因此体验营销的效果是长期性的,一旦消费者对体验满意,他们对企业往往产生高度忠诚。4.互动性在产品营销中,消费者是企业的“用户”;在服务营销中,消费者被称为“客户”;而在体验营销中,消费者是企业的“客人”,也是体验活动的“主人”。因为体验活动必须要有消费者的参与,进而在消费者和企业之间发生一种互动行为。体验营销效果是消费者在互动活动中的感知效果。

首先采取正确的方法与顾客沟通，其次在沟通中寻找潜在力，刺激他的购买力，就可以了现代营销：1、体验营销。体验营销模式是在社区旁开办大型的体验店，每天免费给顾客体验产品，体验一个月至数个月后才开始根据顾客的强烈需求，以促销形式向顾客销售产品。顾客体验的产品价格比较昂贵，一次销售往往在百万元以上。体验营销模式主要是让顾客充分接触产品，并不会像会议营销那样产生较多的购买冲动，产品退货率非常低，虽然价格不菲，消费者的认可率还是很高的。2、数据库营销。数据库营销的理念在国外已经非常成熟，其实会议营销也包含了很多数据库营销的精髓。但真正在保健产业把数据库营销做大的还是益生康健。该模式在平面媒体大量投放广告，以“一元入会”的方式吸纳会员，然后通过强大的呼叫中心，结合定期邮寄会刊，以极其优惠的价格吸引顾客重复购买，获得巨大成功。3、网络营销。网络营销其本质是一种商业信息的运行。所谓商业信息是可分解为商品信息、交易信息和感受信息三个要素。任何一种商业交换，其实都包含这三种信息，而基于互联网的营销方法就是根据企业经营的不同阶段，制定不同的信息运行策略，并主要通过网络方法来实现的营销设计与操作。现代在传统的基础上更加强了品牌的建设和维护，重视了卖方之间的联系学会理解双赢，最大的区别是开创了网络营销的新局面。相同之处，都是集合现有资源实现企业产品使用价值并最终实现企业价值，是联结社会需要与企业反应的有效行为，都推动了社会发展。

生活方式体验营销 生活方式体验营销是以消费者所追求的生活方式为诉求点, 通过将公司的产品或品牌演化成某一种生活方式的象征甚至是身份、地位的识别标志, 从而达到吸引消费者、建立起稳定的消费群体的目的。体验营销中的“体验”是要消费者经过自我思考与尝试去获得的解决方案。这种方案是独特的，是一种生活方式与消费者个人喜好的结合。商家要做的就是对产品的文化、功能、搭配方案的介绍及制作展示等，帮助他们找到最适合自己的方案。 比...

您好，体念营销流行于日本营销界，日语直译“体念”（但创始人不是日本，而是伯恩德·H·施密特）即为中国营销学界的体验营销——体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。经典著作：《体验式营销》所以当你看到许多关于体念营销的介绍时它都会不经意间用了体验营销的概念代替，实质二者是同义词。希望我的回答对您有帮助，感谢您的支持，谢谢！

1、体验式营销。体验营销是要站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在整个消费过程中的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。2、一对一营销。一对一营销主要属于整合营销模式。目前大多数商家都是一窝蜂地追求表面上的“一对一”，教会一个销售人员做到热心周到是一回事，至于真正掌握如何识别、跟踪并与一个个的客户打交道，进而做到产品或服务的“量体裁衣”，那实在是另外一码事儿。“一对一营销”的核心思想是：以“顾客份额”为中心，与顾客互动对话以及“定制化”。3、全球地方化营销。属于市场营销模式。全球化营销是指在全球采用统一的标准化营销策略，应用前提是各国市场的相似性，具有规模经济性等优点。地方化营销则是指针对各个地方市场的不同需求度身定制相适应的营销策略，在各市场存在较大差异的前提下使用，优点是营销效果好，但成本昂贵。4、关系营销。关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，企业营销活动的核心是建立并发展这些公众的良好关系。作为企业来说，要满足顾客的需要是生存的第一条件，但是企业还要时刻关注竞争对手的变化，要作到领先竞争对手一步。在和竞争对手的较量中企业要考虑自己的成本情况，要作到适度领先。

两者的侧重点和实现方式不同。1、体验营销侧重于顾客体验，但它忽视了消费者的情感依靠。感验营销侧重于顾客的“情感体验”和“心理需要”，让消费者产生一种“被需要”、“个性化”和“重要性”的感觉。2、体验营销虽然实现了企业与消费者双向沟通，但这要在消费者积极参与的前提之下得以实现。感验营销却能够在任何时候抓住顾客情感，为消费者制造娱乐，实现消费者各方面的满意。

在互联网上如何实现体验营销一班实现网络的体验营销的方法来说的话，其实你就是要借助一些网络的平台呀，比如那个网络化，还有数字化的技术。开展了起来，你要了解他的重要的途径。要全方位，全那个企业重视的，要营造他的一种环境的。

1、服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。2、体验营销买方市场的形成让消费者需求呈现出了一些新的特点。消费结构上，情感消费的比重提高了；内容上，个性化需求增加了；价值目标上，更加注重接受产品时的感受。3、知识营销在知识经济时代，企业管理的重点将从生产转向研究开发，从对有形资产的管理转向对知识的管理。与此同时，企业营销方式也必然会转向更高层次，即知识营销将成为企业获得市场的一种重要的营销方式。4、情感营销情感营销就是把消费者的个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。5、教育营销美容行业的营销其实一直都和教育培训息息相关。从90年代初期美容技术培训的兴起，90年代末期美容概念培训的流行，到如今美容文化教育的膨胀。

从宏观上看，体验式经济的到来是因为社会高度富裕、文明、发达而产生的。对于那些刚刚满足温饱或者勉强达到小康的人们来说，“体验”只是一种奢侈。其次，从微观上看，体验营销的兴起是由于企业对产品及服务在质量、功能上已作的相当出色，以至于顾客对特色和利益已经淡化，而追求更高层次的“特色和利益”，即“体验”。　　体验营销是要站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在整个消费过程中的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。　　当咖啡被当成“货物”贩卖时，一磅可卖三百元；当咖啡被包装为“商品”时，一杯就可以卖一、二十块钱；当其加入了“服务”，在咖啡店中出售，一杯最少要几十块至一百块；但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”，一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。增加产品的“体验”含量，能为企业带来可观的经济效益。　　我们一般将体验分为五种类型，但在实际情况下企业很少进行单一体验的营销活动，一般是几种体验的结合使用，将其称之为体验杂型。进一步来说，如果企业为顾客提供的体验是涉及所有的五类体验，就会被成为全面体验。一般的来讲，体验可分为被分为两类：一种是消费者在其心理和生理上独自的体验，即个人体验，例如：感官、情感、思考；另一种是必须有相关群体的互动才会产生的体验，即共享体验，例如：行动、关联。　　通常，企业的营销人员为了达到体验式营销目标，需要一些工具所用来创造体验，我们将这些工具称之为体验媒介。作为体验式营销执行工具的体验媒介包括：沟通、视觉与口头的识别、产品呈现、共同建立品牌、空间环境、电子媒体与网站、人员。　　另外，五种体验模块在使用上有其自然的顺序：感官─情感─思考─行动─关联。“感官”引起人们的注意；“情感”使的体验变的个性化；“思考”加强对体验的认知；“行动”唤起对体验的投入；“关联”使得体验在更广泛的背景下产生意义。　　目前很多企业在其产品和服务的质量、特色、功能上搞得一团糟，这样不仅不会给顾客带来全新的体验，反而会带来负面的体验，导致消费者的憎恨、讨厌。　　传统的营销理念，企业强调“产品”，但是合乎品质要求的产品，消费者不一定满意。现代的营销理念强调客户“服务”，然而即使有了满意的服务，顾客也不一定忠诚。未来的营销趋势将崇尚“体验”，企业只有为客户造就“难忘的体验”，才会赢得用户的忠诚，维持企业长远发展。国内一些非常优秀的企业可以直接转入体验式营销，大多数企业还需要对传统的特色与利益营销进行补课。

体验营销变得越来越重要，下面对体验营销的优势做一下汇总，其概括内容如图。1.快速提高销量，增加客流量体验活动时体验产品价格会降低，用户会按照体验价来抢购，这样用户就会增多，也提高了用户的购买率。把每天销售的和库房的产品存量统计起来，可以有效地解决过剩或产品不足的问题。2.收集用户体验后的意见这才是体验活动的重中之重。以长远的眼光来看，它甚至比体验活动当天的营业额还要重要。用户在体验之后，给的高质量的意见要总结采纳，这些都利于公司的发展和产品的改良。3.提高用户信心，提升用户的信赖感企业产品销量的提升，有助于用户对于产品质量的信任和购买信心。产品销量的提升，信誉度也就跟着一起提升，体验活动中有图片分享，能增加产品的真实性，让人们体验了产品之后更具有说服力和吸引力。4.体验者能帮你推广产品做体验营销活动时，不仅吸引了大批的潜在用户，更是能够让这些体验者在不知不觉中帮你推广产品，而这些用户还很有可能被你引导成长久的用户或是宣传员。5.良好的口碑打造企业形象以体验活动带动销售量，以品牌形象吸引消费群众，让用户体验你低价格的产品，能够树立良好的品牌形象。在网民的社交圈子及各大论坛中，你的产品就会有人议论，让更多的用户知道你的产品，能帮你提升产品的知名度。6.减少宣传品牌的成本用产品做体验活动，是推广和营销两不误的高效率营销手段。企业每月只需用多余的产品来做体验营销活动，既可以达到推广，又可以达到营销的目的而且可以减少货物累积和投入广告宣传的成本。

作用：通过客户体验，引起客户对体验店内容的兴趣和喜欢，目的是认知客户，知道他的需求，进而满足其的需求，实现销售的目的。意义：满足人们日益增长的物质文化的精神和个性化的需要，需求新的经营模式，为企业带来更多的受益

营销，指企业发现或发掘准消费者需求，让消费者了解该产品进而购买该产品的过程。景居家私注重关注点，参与用户体验，原因是该企业关注顾客的体验感。具体解释为：1、体验营销是指企业通过让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品和服务，让消费者实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。2、该景居家私是通过注重关注点，把目光放在体验上和通过看、听、用，参与用户体验来开展体验营销的。3、该企业能够促进消费者购物的原因是：其特点是关注顾客的体验感，重点在于沟通，促进用户体验，并且客户从多方面体验商品，可以促进客户购买的欲望。景居家私是一家中型家具生产企业，主营软床、床垫、沙发、实木卧室配套家具等，其企业提出可以线上订购线下运输回去体验一段时间，如果不满意包退的影响方式，是线上线下相结合的营销。

体验营销通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。比如当咖啡被当成“货物”贩卖时，一磅卖300元；当咖啡被包装为商品时，一杯就可以卖25元；当其加入了服务，在咖啡店中贩卖，一杯最小要35～100元；但如能让顾客体验咖啡的香醇与生活方式，一杯就可以卖到150元甚至好几百元。星巴克（Starbucks）真正的利润所在就是“体验”。在伯尔尼 H. 施密特博士（Bernd H.Schmitt）所提出的理论中，营销工作就是通过各种媒介，包括沟通（广告为其之一）、识别、产品、共同建立品牌、环境、网站和消费者，刺激消费者的感官和情感，引发消费者的思考、联想，并使其行动和体验，并通过消费体验，不断地传递品牌或产品的好处。更多关于市场营销的知识，可以关注全栈市场人

体验营销（Experiential Marketing）是互动营销的一部分，主要通过线下体验平台，向消费者提供一个「所见即所得」的情境，让消费者有体验式互动。从可口可乐快乐贩卖机、阿迪达斯快闪店，到纽约时装周29Rooms，再到网易丧茶店、淘宝造物节，可触碰的线下体验和“非理性”的情感互动正变得流行。【内容营销幻灭，体验和不一样的体验营销】随着互动营销在线内容的爆发，内容营销已成一片红海，大量的制作预算和媒介费用打水漂。相比之下，新兴的体验营销更容易创造令消费者难忘的印象。体验营销因其主题化、场景化、沉浸式特点，天然具有高卷入度、参与度的优势。在保证线下体验独特、趣味的前提下，只需稍加引导，即可引发消费者大量的分享与讨论，形成有效的社会化传播，实现线上线下闭环传播的良性生态。【“体验”的可量化是体验营销的新生的重要因素】欧赛斯作为国内领先的品牌策划机构，重点分析一下宜家的体验新生，看看宜家是怎么做的，希望对大家的互动营销工作有所启发。你知道长年占据宜家畅销单第一名的商品是什么吗？既不是杂货也不是家具，而是那个便宜到让人觉得简直就是免费的1元甜筒，其年销售额已达到了1200万个。【宜家在线上只做宣传，不做交易】在激烈的电商环境下，考虑到顾客在网页浏览宜家的页面，常常货比三家。宜家做线上不做交易，“高冷”背后是对品牌的精准定位。现在很多实体店已经意识到打通线上渠道的重要性，但是缺乏分析，结果线上不但不能助力下线，反而成了累赘。【宜家互补营销：用餐厅宣传家具】宜家有三大宝：瑞士肉丸、冰淇淋、免费续杯。家具和餐饮优势互补，用食物去推销家具产品，也是宜家营销的亮点之一，顾客可以在宜家待上一整天与宜家进行互动营销，顾客停留的时间越长，越容易产生“关系”，产品转化率越高。【空间体验核心在于：打动用户】宜家以贩卖“生活理念”的体验式服务，闻名于全球。它用创意和设计营造家的感觉，让消费者在艺术气息中一次次被感动。宜家的体验感棒到我们都说它卖的不是家具，而是生活空间。宜家通过给消费者打造一个和家一样的场景，让人们“在家里”体验产品，并产生购买欲，这也是他们最擅长的场景化营销。让消费者尽管体验，尽情体验，增加与消费者之间的一种互动，让消费者感觉到这里的商品不错，并对商品和品牌产生信任感。在互动营销内容同质化严重的“千店一面”，要让消费者记住你，就必须有独特体验感。

旅游企业应在深刻把握旅游者需求的基础上，制定相应的体验营销策略，并通过多种途径向旅游者提供体验。（1）设计一个鲜明而独特的主题体验营销是从一个主题出发并且所有服务都围绕这个主题，所以体验要先设定一个明确而独特的主题，如果缺乏明确而独特的主题，游客就抓不到主轴，就不能整合所有感觉到的体验，也就无法留下长久的记忆。（2）通过体验广告传播旅游体验体验广告可以把体验符号化，利用符号并通过大众媒介的放大而传播开来，从而实现体验营销效应最大化。在广告设计方面要根据旅游目的地的自然景观、风土人情等设计广告主题，提炼形象生动的广告语，广告画面突出旅游主题并配以旅游目的地的景观，使受众有身临其境的感觉，产生旅游的欲望。（3）营销手段应当突出游客参与，加强与旅游者的互动通过互动拉近了彼此的距离，增强了双方的感情联系，使旅游者对旅游企业的产品保持了很高的忠诚度。互动不仅是企业和客户的互动，更是客户与客户的互动。要让事实说话，让“美好的感觉”口碑相传。总之，旅游体验营销是体验经济时代旅游企业在营销方式上的一次重大变革，将体验营销引入旅游业经营中有重要的现实意义，将促进旅游业又一次的蓬勃发展。

体验营销的目的在于促进产品销售，通过研究消费者状况，利用传统文化、现代科技、艺术和大自然等手段来增加产品的体验内涵，在给消费者心灵带来强烈的震撼时促成销售。体验营销主要有以下八种实施模式： 由于每个消费者的生活环境与背景不同，对于美的要求也不同，这种不同的要求也反映在消费行为中。人们在消费行为中求美的动机主要有两种表现：一是商品能为消费者创造出美和美感；二是商品本身存在客观的美的价值。这类商品能给消费者带来美的享受和愉悦，使消费者体验到了美感，满足了对美的需要。 就是将产品的研发拓展到相关领域中去，形成完整的价值链。

为什么体验营销在我国传播会如此之快呢？这与我国体验消费趋势有关，而并非偶然，原因归纳有以下几点：1. 物质文明进步和消费者生活水平提高　　伴随着物质文明的进步，人们的生活水平和消费需求也在不断升级。在农业社会，人们追求的是温饱的基本满足；在工业社会，生活水准由物质产品数量来衡量；在后工业社会，人们更加关心生活的质量，关心自己在心理上和精神上获得的满足程度。而体验可以说正是代表这种满足程度的经济提供物。可见，人们的消费需求从实用层次转向体验层次是社会发展的结果。2. 产品和服务的同质化趋向　　激烈的市场竞争使技术传播速度加快，行业内提供的商品和服务越来越趋同。正是因为商品和服务的趋同抹杀了商品和服务给人们带来的个性化，独特性的感受和体验，体验才显得如此珍贵。3. 科学技术的飞速发展　　现代人们接触到的许多体验，如互联游戏、网上聊天、虚拟社区等都是现代科学技术的飞速发展而满足人们体验需求的。网络空间与生俱来就是一个提供体验的好地方，相信在未来几年里，信息技术内的电脑，电器和电信及生物技术的不断融合，提供给人体验的空间将更加广阔。基于科学技术的迅速发展，人们没有理由不期盼和要求更多的体验。4. 先进企业对人们消费观念的引导和示范　　许多体验性消费是由少数先进企业首先引导和示范的。例如，在索尼公司推出随身听之前，消费者并没有想到收听音乐会如此方便；在苹果公司制造出个人电脑之前，消费者不曾期望自己能够用上如此神奇的机器。先进企业是如此深挖人们心中没有表达出来的潜在需求。以至于消费者对于他们生产出来的新产品非常偏好。

注重关注点，参与用户体验，原因是该企业关注顾客的体验感。1、体验营销是指企业通过让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品和服务，让消费者实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。2、该景居家私是通过注重关注点，把目光放在体验上和通过看、听、用，参与用户体验来开展体验营销的。3、该企业能够促进消费者购物的原因是：其特点是关注顾客的体验感，重点在于沟通，促进用户体验，并且客户从多方面体验商品，可以促进客户购买的欲望。

摘要：手机体验店是什么意思？手机体验店主要是品牌推广形象，感受产品，体验产品，服务，宣传等等，一个体验式的营销方式，让你真切的看到手机，那里的手机都是真机。手机体验店应当怎样构建呢？接下来就和小编一起来了解一下吧。市场竞争的核心是吸引和保留客户，只有那些能深入体察客户需求，并以合理的价格和有效的方式满足其需求的企业，才能在市场上立稳脚跟、赢得客户的青睐。体验营销本质上是提升企业的服务能力，将更大程度的调动消费者的参与、互动，有参与就有体验的发生，这是企业将消费者从旁观者身份转变为参与者。企业与消费者一旦互动，消费者将会产生积极的反应，从而刺激他们购买产品。手机体验店是什么意思品牌厂商通过厂方直营和代理加盟方式在全国地区设立智能手机体验店，以消费者为中心，设立特定场景和条件让消费者现场通过智能手机玩游戏、上网、看视频、听音乐、演示商务功能等进行全方位使用体验，在过程中让消费者实际感知产品品质和性能并提高喜好和满意度，同时为消费者提供现场咨询服务，是移动互联时代满足智能手机消费者现场体验消费需求的一种新型营销模式。手机体验店的特点手机体验店是通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。手机体验店的体验形式1、视听体验：现场通过智能手机播放视频、音频，让用户亲身感受屏幕显示效果和音频播放效果。2、操作体验：由用户主动参与或自行操作上网浏览、软件应用、游戏试玩，让用户感受体验的快乐。3、演示体验：借助其它设备与智能手机结合使用，展示智能手机多功能应用，如通过HDMI连接投影仪直接播放视频和幻灯片，智能手机通过蓝牙传输照片到打印机打印相片，通过智能手机连接电视屏幕播放视频、蓝牙连接音箱播放音频等新功能展示，让用户亲身感受到智能手机应用功能的强大。4、联想体验：在用户现场体验和感受智能手机的应用功能的同时，通过专业讲解让用户联想到智能手机和自己的日常生活工作结合的某一片段，从而产生认同和购买欲望。5、情感体验：在用户现场体验过程中，通过专业人员真诚的沟通和介绍，贴心为用户着想，让用户在体验消费中感受到愉悦和值得信赖，增强对品牌的美誉度。6、应用体验：根据消费者需求，为消费者推荐所需软件，并现场同消费者一同下载和安装软件，在此应用体验过程中让消费者感知和想象智能手机的全方位功能的强大。手机体验店怎么构建呢1、定位目标客户：识别目标客户就是要针对目标顾客提供购前体验需求判断，明确顾客范围，从年龄、职业、兴趣爱好、对智能手机的了解和需求程度对目标顾客进行细分，对不同类型的顾客提供不同方式、不同水平的体验。2、认知目标客户：认识目标顾客就要深入了解目标顾客的特点、需求，知道他们担心、顾虑什么。要清楚顾客的利益点和顾虑点在什么地方，根据其利益点和顾虑点决定在体验式销售过程中重点展示哪些部分。3、进行用户体验：体验店中预先设计和准备好供消费者体验的智能机实物以及相关配套设施，安排好体验的各个环节，帮助消费者顺利完成现场体验。4、体验效果评估：手机体验结束后，要进行消费者体验的效果评估，一般可分为很满意、满意、不满意三种情况，很满意即充分满足了体验消费需求，解决了疑虑，并圆满完成消费，实现购买；满意是指对体验消费需求过程较为满意，对产品产生深刻认知，但因暂时不打算购买未能成交；不满意即未能满足消费者的体验需求，顾虑未能打消。针对后两种评估情况，需要及时总结原因，归纳问题，并及时调整和完善体验工作的设置。体验功能和区域设置根据体验店面积大小，至少设置两个体验区，即参与操作体验区和应用体验区，有条件店面设置演示体验去和休闲综合体验区。1、参与操作体验区：设置体验台，陈列智能手机，顾客可亲自进行操作体验，播放视频、音频，上网浏览、软件应用、游戏试玩等。2、应用体验区：一般在成交后进行所需软件下载，销售顾问帮助和指导顾客共同操作应用体验过程。3、演示体验区：主要演示智能手机借助辅助设备演示的全新功能，例如HDMI连接投影仪直接播放视频和幻灯片或打游戏，智能手机控制电脑、蓝牙音箱、电视等，智能手机通过蓝牙打印照片、智能家居功能演示等等。4、休闲综合体验区：休闲综合体验区是为顾客提供休闲场所，供顾客仔细研究产品功能和深入感受体验乐趣，该区域一般设置电视屏幕播放品牌和产品视频，或由顾客自行进行产品功能演示体验。体验营销的优势体验营销是根据人们在需求状况上的变化，不仅从产品本身出发，还通过物质环境、精神环境、企业形象、企业员工形象等，从整体上给消费者一个好的印象，从而打动消费者，使他们产生消费的行为。消费者不仅享用了产品，还体验了这个企业的整体，从而使消费者和企业形成一种信任的情感。体验店营销将情感因素摆在了一个相当重要的位置，在我们经济高速发展的今天，人们生活水平有了很大的提高，物质生活丰富了，在消费上也逐渐过渡到了高级消费阶段，在精神和感情上需要的到满足。企业从情感方面把握住客户群，有利于消费者和企业的双边受益。企业从情感方面做体验营销是一个趋势，谁能做的更好，必然会在竞争中取得实际的好处。

1、顾客参与2、体验需求3、个性特征4、体验营销中体验活动都有一个体验“主题”5、体验营销更注重顾客在消费过程中的体验

据旅游自然环境的不同以及从事旅游发展企业特色的不同，需要因地制宜的运用体验营销创建旅游品牌策略，实施不同的体验营销模式。（1）娱乐营销模式娱乐营销以满足游客的娱乐体验作为营销的侧重点。娱乐营销模式要求旅游企业巧妙地寓销售和经营于娱乐之中，通过为潜在旅游者创造独一无二的娱乐体验来吸引他们，达到促使其购买和消费的目的。旅游企业应将娱乐营销的思想贯穿于旅游营销过程的始终，在顾客旅游的整个经历中时时地加入娱乐体验，使整个旅游过程变的有趣而愉快，从而提升顾客的满意度。（2）美学营销模式美学营销以满足人们的审美体验为重点，提供给旅游者以美的愉悦、兴奋与享受。运用美学原理和美学手段，按照美的规律去开发旅游资源、建设和利用旅游景观，配以美的主题，提供美的服务，以迎合消费者的审美情趣，引发消费者的购买兴趣并增加产品的附加值，使客人在旅游审美活动中心情愉快、精神舒畅、获取丰富的美的享受，留下美好的体验。（3）情感营销模式情感营销是以旅游者内在的情感为诉求，致力于满足旅游者的情感需要。游客对于符合心意，满足其实际心意的产品和服务会产生积极的情绪和情感，它能提升游客对企业的满意度和忠诚度。旅游企业需结合旅游产品特征、探究旅游者的情感反应模式，努力为他们创造正面的情感体验，避免和去除其负面感受。（4）主题体验营销主题体验就是设计能打动顾客情感、激发其欲望的主题。体验主题必须集空间、时间和事物于相互协调的现实整体，能够与旅游目的地本身拥有的自然、人文、历史资源相吻合，才能够强化游客的体验。游客的体验是完整的，包含了空间时间和事物的整合，因此要做到让游客在适当的地方、适当的时间作适当的事。（5）文化体验营销文化体验以顾客的文化体验为诉求，针对旅游产品服务和顾客的消费心理，利用传统或现代文化，有效地影响顾客的消费观念，促进消费行为的发生。鞍山通过挖掘旅游产品的文化内涵，构建具有独特个性的产品，提升产品的文化品位，增强旅游的竞争力和吸引力。

体验营销的主要策略（main strategies of experiential marketing）。 企业在实行体验式营销后，还要对前期的运作进行评估。评估总结要从以下几方面人手：效果如何；顾客是否满意；是否让顾客的风险得到了提前释放；风险释放后是否转移到了企业自身，转移了多少；企业能否承受。通过这些方面的审查和判断，企业可以了解前期的执行情况，并可重新修正运作的方式与流程，以便进入下一轮的运作。

体验营销是1998年美国战略地平线LLP公司的两位创始人B－josephpineⅡ和JamesHgilmore提出的。他们对体验营销的定义是：“从消费者的感官，情感，思考，行动，关联五个方面重新定义，设计营销理念。”

1、服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。2、体验营销买方市场的形成让消费者需求呈现出了一些新的特点。消费结构上，情感消费的比重提高了；内容上，个性化需求增加了；价值目标上，更加注重接受产品时的感受。3、知识营销在知识经济时代，企业管理的重点将从生产转向研究开发，从对有形资产的管理转向对知识的管理。与此同时，企业营销方式也必然会转向更高层次，即知识营销将成为企业获得市场的一种重要的营销方式。4、情感营销情感营销就是把消费者的个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。5、教育营销美容行业的营销其实一直都和教育培训息息相关。从90年代初期美容技术培训的兴起，90年代末期美容概念培训的流行，到如今美容文化教育的膨胀。

1、市场营销策略有：差异性市场营销、无差异性市场营销、密集型市场营销三种方式。市场营销策略是企业的市场营销部门根据战略规划，在综合考虑内部资源状况与外部市场的机会等因素的基础上，选择相应的市场营销策略组合，确定目标市场，并予以控制和有效实施的过程。2、市场营销策略是指企业根据自身内部条件和外部竞争状况所确定的关于选择和占领目标市场的策略。它是制定企业战略性营销计划的重要组成部分，其实质就是企业开展市场营销活动的总体设计。企业制定市场营销策略，目的在于充分发挥企业优势，增强竞争能力，更好地适应营销环境变化，以较少的营销投入获取最大的经济效果。

实体零售商被电商打败不是因为电商强大，而是实体零售商忘记了商业的本质：提供体验和服务。从看不见的体验到各式各样的陈设，再到现在的服务，其实一直都在强调：未来的实体店应该更了解未来的消费模式和消费心理，考量各式各样的装置及品味，把消费者想说的话都默默放在店里，只要你愿意进来，就可以感受无微不至的服务。虽然我一句话都还没说，但其实从你一进门，我的服务就已经开始了。这个“你”指的是你所要培养和面对的消费族群，而不是泛指所有消费族群。 一、用心理学做一份服务手册： 陈列可以做到无声却体贴，是一种令人安心的服务，而服务是抽象而玄妙的。对很多人来说，服务满意度仅是一个概念，当我们站到第一线去看服务时，服务是琐碎且细节的，这时的服务需要填充真实的内容。比如，服装店里的穿衣镜倾斜10°放置在地上，为什么要这么做？镜子挂墙上当作布置不是更好看吗？因为斜放的镜子能把消费者身材拉长，消费者在试穿时对自己的满意度提高，购买的概率就会提高。这种“体验式的服务”更多的是一种心理上的感受，是商家与消费者的一种心理互动，是追求以人为本的表达形式，而不仅止于服务规范那么简单。 二、用热情和顾客成为朋友： 其实服务是一项软实力，这些正向推动的机制是零售服务业的真正竞争力。提到服务规范都会提到“热情”这个词。那么，何为热情？现在的情况对热情服务的理解变成了顾客一进店就像商量好了似的，欢迎声此起彼伏，然后会有一名“特派员”自动紧跟在身后，一面不停的问你需要什么，其实很是讨人厌烦。 那么迪士尼的服务又是怎样做的，《服务的初心》作者曾经在迪士尼工作了很长时间，他提到迪士尼特别强调了工作与作业的区别，作业是为了完成而完成，如迎宾时喊出的“欢迎光临”不含情感，向机器人发出的声音，这是员工当成作业完成的结果；而工作是发自内心去做的一件事，站在顾客角度想顾客所想，同时所以招呼声都会很亲切。迪士尼更多的鼓励员工把一件事情作为工作去完成，所谓的完成就是如果你是顾客，你喜欢受到什么样的待遇？那就完成它。如果一家公司的文化能影响到员工的成长与蜕变，文化首先得到了员工的认同。在迪士尼的服务手册里不断提醒员工在工作时思考“你的使命是什么？”这让每一位员工在工作之余时刻不忘自己的使命。 华特迪士尼曾说：“安心是最能让人产生幸福感的情绪因素”，他能说出这段话表示经过对人的细心观察。这一点在日本超市表现得更为明显，日本超市除了整洁的卫生外，最重要的是，所有的商品陈列和促销活动都在考虑顾客的实际生活需求。原来这一切只是心态摆放的位置。

一、体验时刻时尚品牌与客户接触的每一个体验点，不管是线下的还是线上的，这些体验点的累积构成了消费者对于品牌的体验，体验因素在购买决策中占到60%的比重。作为服装品牌，应该将营销的中心转到客户的体验上来，在店面服务中要根据顾客的购买流程分析各个体验点，更重要的是服装店的日常经营中力争在体验点上为客户创造美好的体验。关于在线部分要结合移动网络，提供在线的服务，与客户进行互动，让客户参与到销售工作中，共同创造销售。二、顾客体验管理服装属于时尚行业，顾客的需求具有多样化、个性化的特点，原来的客户关系管理理念是从企业出发所进行的一种结果管理，具有很强的功利性与滞后性。而顾客体验管理则强调一切从顾客的体验为出发点来进行资源的组织运营，是一种过程的、动态的管理，重点是建立与客户的互动沟通。三、体验三元论首先，服装品牌要有3个层面的良好体验：物质的、精神的、灵魂的品牌。优秀的品牌是三者的良好结合。服装只是媒介，要承载精神和灵魂层面的诉求，没有灵魂的品牌是难以长久的。其次，为了节约成本，有3个点是必须要做好的，就是开始、中间、结束这3个体验点。开始的体验要好才能够吸引客户进一步体验的兴趣。中间部分的体验则一定要集中资源创造一个深刻的体验点，让客户终身难忘。结束时候的体验点也非常关键，要能够进一步加深客户的美好体验。第三是体验的3角等式：客户体验值=真实体验-期望值。另外值得注意的一点是，每个顾客的体验都是非常个体化的，在服装店日常经营中，糟糕的体验经常会出现，这时候企业一定要对客户进行补偿，消除客户的不良体验。

文|公关人的APPID|heimaohui-app大型活动、体验营销、体验营销大型活动这三个词，近期来反复出现在我们的推文中，也出现在各大活动行业媒体人的口中。有很多小伙伴开始在后台问我：什么是大型活动？小弟自己也不禁问自己，这里面的标准什么？是像雪佛兰一样4800万搞个发布会才能算大型活动？还是必须像火人节、布雷根茨艺术节这样的盛会才算大型活动？地产活动不算，车企活动才算？ok，我们一起来看看下面5个要点、8个心得。可能思路会清晰很多。首先要弄清楚几个基本问题，例如：●如何界定大型活动？●哪些单位在什么样的情况下使用大型活动？●大型活动策划技巧、要注意的问题有什么？策划的程序、方法是怎样的？这样有利于我们把大型活动组织的更加完善。五个要点要牢记1、大型活动的定义大型活动是一项有目的、有计划、有步骤地组织众多人参与的社会协调活动。这一定义要把握三个重要概念：第一，大型活动要有鲜明的目的性大型活动往往耗费很多资源，包括人力、物力。如一个产品要进入一个中心城市，恐怕要花数百万元的传播费用。这样大的花费，为什么还要组织这样的大型活动呢？当然是为了企业的传播需要，为了吸引更多的人去购买他的股票，这是大型活动的目标。没有目的而耗费资金做活动是不可能的，目的不鲜明也是不值得的。第二，要有计划性凡事都应有计划，大型活动更不例外，而且更要求有周密的计划。第三，众多人参与是大型活动重要的概念既然是大型活动，就应该有众多的人参与，但并不是参与人数多就是大型活动。一个单位有一万个职工，要开一个全体大会，也是众多人参与，你能说这是大型活动吗？大型活动和小型活动的根本区别不仅在于参与人的数量，而是在于活动的社会化程度。2、大型活动的特点第一，必须有鲜明的目的性不是一般的目的，而应该是围绕整个组织机构的组织形象策略和近期公关目标而确立的目的。一个组织的形象只有永远与社会协调同步，才有可能在社会环境中树立起它的良好组织形象，如果靠欺骗的手法，即使一时占领了销售市场，或者说提高了市场占有率，但最终还是要退出这个市场的。因此，活动的目的性应该站在社会综合的立场上，并不仅仅是站在我们某一个企业的立场上。第二，广泛的社会传播性大型活动本身就是一个传播媒体，其作用像一个大众传播媒介，只不过这个传播媒介在大型活动没有组织之前是不发生传播作用的，一旦这个活动开展起来，就能产生良好的传播效果，我们还应该注意到活动本身吸引了公众与媒介的参与，因此，大型活动的信息是通过媒介或者是通过公众传播的，这是我们在策划大型活动的过程中必须考虑到一个很重要的特点。第三，严密的操作性在组织大型活动的过程中，给我们成功与失败的机会只有一次。因为大型活动不同拍电影、电视，拍电影、电视能拍三、四组镜头，最后再重新编辑，但是策划大型活动每一次都是现场直播，一旦出现失误就无法弥补了。第四，高投资性一个大型活动往往要投入的资金和费用都是比较大的，绝对不可能用很少的资金做出很大的活动。我们可以提倡一个铜板掰成两个甚至是多个来花的精神，但高投资是最基本的特点。3、大型活动策划从程序上说，大型活动策划和实施，要完全按照四步工作法的要求执行：第一，就是要把活动作为一个项目确定下来这个活动要不要做？为什么做？一定要很清晰。第二，进行调查和可行性研究做调查，大家很清楚，不详细阐述，但大型活动策划调查有其特殊性，例如调查的内容：国家关于大型活动方面的政策和法规、公众关注的热点、历史上同类个案的资讯、场地状况和时间的选择性，都是调查的内容。可行性研究，是一个十分重要的工作步骤。研究范围包括大型活动的社会适应性，包括社会环境和目标公众的适应性。财力适应性、效益的可行性。从效益的角度考虑，做这样的活动是否有利于我们宣传方面节省费用？如果我投放媒介做广告，比做大型活动更有效，大型活动就不一定做了。还有社会物质水平的适应性，大型活动需要动用许多社会物质，许多创意也需要物质的支持，因而需要策划人员把握现代科研成果。最后一个是应急能力的适应研究性，需要那些应变措施？如户外活动要考虑天气的情况，野外活动考虑更多的是安全设施问题，这些都是我们要进行可行性研究的范畴。第三，提炼主题，进行创意除了个人创意外，我们要特别强调群体创意的概念。当今的时代已经不像三国演义时代要有一个诸葛孔明，靠一个人拈指算出什么妙计来，而是靠不同学科的组合群体策划。这不是泯灭个人的创意，集体创意的过程也始终贯穿着个人的创意过程，作为现代策划，需要的是多个学科的综合和集体的智慧，而不是某个大师的杰作。第四，方案论证方案不仅要有论证，而且要有科学的论证，方案论证通常使用定位式优选法，轮转式优选法和优点移植法。4、操作实施过程应注意的问题第一，实施操作设计我们应该非常重视实施方案的操作设计。我们看到一些单位组织的活动，甚至是专业机构承接的活动，都存在这样的问题：创意很好，但是由于缺乏操作设计，在操作过程中出现很多问题，违背了原创精神或者没有达到原创水平。所以，在原则方案确定以后，还要进一步进行操作设计，操作设计必须包括比较准确的财务预算。第二，办理审批手续有人觉得办审批很繁琐，怕麻烦。但在实际工作中，我们应该希望得到有关单位的审批。第三，实施操作程序的管理程序化管理是一种科学的管理意识，只有程序化实施，才能有标准化、科学化管理，因而实施设计，重要的是设计出操作的规范程序。第四，方案培训在大型活动里，假如参与的工作人员不了解全局的策划意图，他们就不能为大型活动策略实施提供建设性的劳动，因而需要对工作人员进行方案培训，只有知情才能出力。第五，设计评估标准一个大型活动的评估应该有一个准确的评估标准。现在很多方案做好以后，往往忽略做评估标准方案，包括我们的客户很少要求我们做评估方案，更不愿意付出费用，让专业公司给他做评估报告。评估标准，应该在我们策划的时候把它设计出来，这样可以让客户在完成这个方案以后，根据设定的标准作出科学评估。5、策划的技巧第一，是创造活动的“眼”，“眼”的概念是从文章的文眼、歌曲的歌眼中引伸出来的大型活动策划同样需要创造这样一个非常精彩的地方，要有高潮，要把这个环节设计得更有传播性，这是大型活动创意的核心和关键。第二，是应该有一个比较能够表达我们主题的氛围设计今天大家在大会会场看到大会主题形象宣传板，很清晰，而且它有中英文，这些宣传板带出这次大会主题氛围，也带出了国际公共关系交流的概念，这是很用心思的策划。我们应该重视通过场地的设计，气氛的设计，把活动的主题氛围带出来，这点往往有很多人不太重视，他们只考虑某一个活动环节上的创意，而忽略了场地上的创意。在大型活动的策划和实施过程中，还有很多技巧可以利用，只要我们不断总结提高，就一定能创作出更多、更有影响力的大型活动。活动策划与实施是企业策划部、公关公司、策划公司、广告公司在工作中常用的技术手段。成功的活动能持续提高品牌-全球品牌网-的知名度、认知度、美誉度、忠诚度、顾客满意度，提升组织品牌形象，改变公众对组织的看法，累积无形资产，并能从不同程度上促进销售。很多组织都运作过大型活动，但没有目标、没有重点、虎头蛇尾、不够严谨的公关活动屡见不鲜。有的活动由于策划欠周全或危机处理不力，导致活动失败、损失较大，甚至酿成事故，造成人员伤亡，受到法律制裁。活动策划有常规的方法可供遵循，但也有不少技巧。三分策划，七分实施。八个心得不能忘一、目标一定要量化大型公关活动往往耗费很多人力、物力、财力资源。一个新产品在中心城市的上市传播费用，一般都在百万元以上。为什么要进行这样大的投入？为了企业的传播需要，为了建立品牌的知名度、认知度、美誉度，为了更多的目标消费者去购买他的产品，这就是新产品上市公关活动的目标。没有目标而耗费巨资做活动是不可取的，目标不明确是不值得的。有的企业做活动，设定了不少目标，比如，提高知名度、美誉度，促进销售等，但是没有量化（提高知名度、美誉度的百分比，促进销售的货币额度），方向模糊，错把目的当目标。目标一定要量化，它不是希冀式的观测，而是指日可待。只有量化目标，活动策划与实施才能够明确方向，才会少走弯路。二、集中传播一个卖点大型活动是展示企业品牌形象的平台，不是一般的促销活动，要确定活动卖点（主题），并以卖点作为策划的依据和主线。很多花了不少钱都不知是什么的活动，留不下很深的印象。只有提炼一个鲜明的卖点，创造活动的“眼”并传播，才能把有关资源整合起来，从而完成活动目标。这里的卖点是活动环节设计中最精彩、最具传神的地方，活动事隔多年，情节大多被人淡忘，但仍能让人记起的一个情节。活动策划需要创造这样一个非常精彩的高潮，要把这个高潮环节设计得更有唯一性、相关性、易于传播性。当然，集中传播一个卖点，并不是只传播一条信息，而是把活动目标和目标公众两项因素结合起来，重点突出一个卖点，提高活动的有效性。三、活动本是就是一个媒体随着新工具、新技术的不断涌现，网络等新兴媒体被应用于公关活动。殊不知，活动本身就是一个传播媒体，它具备大众媒体的很多特点，其作用和大众传媒相比，只是活动实施前不发生传播作用，一旦活动开展起来，它就能产生良好的传播效应。活动因其组织利益与公众利益并重的特点，具有广泛的社会传播性，本身就能吸引公众与媒体的参与，以活动为平台通过公众和大众传媒传播。在策划与实施活动时，配备好的相应的会刊、通讯录、内刊、宣传资料等，实现传播资源整合，能提升活动的价值与效果。四、没有调查就没有发言权国内不少公关公司做活动，因缺乏公众研究意识或公众研究水平有限、代理费少、时间紧等原因，省略公众调查这一重要工作环节已是司空见惯的事情。想一个好的点子，找一个适当的日子就可以搞活动，这是某些所谓“大师”的通病。但“没有调查就没有发言权”。“知已知彼，百战不殆”。只有摸清自己的优劣势，洞悉公众心理与需求，掌握竞争对手的市场动态，进行综合分析与预测，才能扬长避短，调整自身公关策略，赢得公关活动的成功。活动的可行性、经费预算、公众分布、场地交通情况、相关政策法规等都应进行详细调查，然后进行比较，形成分析报告，最后作出客观决策。五、公关活动的本质是为了传播闭门造车，闭袖自珍。无法接触北上广的新资源、新客户。是很多活动公司目前的现状，有前辈曾说：不以传播为目的的公关都是耍流氓。企业办活动，本质上是为了让更多人知道自己的品牌。活动公司承接活动，也希望与更多优质的品牌达成合作。所以拥抱互联网，将活动与传播完美结合，是很多区域公关公司迫在眉睫的事情。六、策划要周全，操作要严密活动策划有哪些技巧呢？重点是一点：周全。这是因为活动给我们的成功或失败的机会只有一次。活动不是拍电影、电视，不能重来，每一次都是现场直播，一旦出现失误无法弥补，绝不能掉以轻心。七、化危机为机遇大型活动有一定的不可确定性，为了杜绝意外事件发生，工作人员在策划与实施的过程中要抱有强烈的危机意识，充分预测到有可能发生的各种风险，并制定出相应的对策。只有排除了所有风险，制订出的策划方案才有实现的保障。发生紧急事件时，要随机应变，不要手忙脚乱，不要抱怨，应保持头脑清醒，要冷静，迅速查明原因并确认事实的真相。已造成负面影响的，一种方法是及时向公众谢罪，防止再发生，不同媒体建立对立关系，避免负面报道，策略性处理媒介与公众关系，否则修复较难；另一方法是，化危机为机遇，借助突发事件扩大传播范围，借助舆论传播诚意，争取公众的支持，反被动为主动。八、全方位评估在对活动进行评估时，往往是只评估实施效果，评估不够全面。如能在评估时，除实施效果外再评估活动目标是否正确、卖点是否鲜明、经费投入是否合理、投入与产出是否成正比、公众资料搜集是否全面、媒体组合是否科学、公众与媒体关系是否更加巩固、社会资源是否增加、各方满意度是否量化等，则公关活动的整体效果才能体现出来。这种全方位评估有利于活动绩效考核、责任到人，更能增加经验，为下一次活动的策划与实施打好基础。活动策划与实施需要经验的积累，大型活动要重策划，更要重实施。活动策划与实施，还有很多技巧可以利用，只要不断总结经验并应用于实践中去，一定能策划与实施出更多、更有影响力、更成功的活动。

体验营销（Experiential Marketing）是互动营销的一部分，主要通过线下体验平台，向消费者提供一个「所见即所得」的情境，让消费者有体验式互动。从可口可乐快乐贩卖机、阿迪达斯快闪店，到纽约时装周29Rooms，再到网易丧茶店、淘宝造物节，可触碰的线下体验和“非理性”的情感互动正变得流行。【内容营销幻灭，体验和不一样的体验营销】随着互动营销在线内容的爆发，内容营销已成一片红海，大量的制作预算和媒介费用打水漂。相比之下，新兴的体验营销更容易创造令消费者难忘的印象。体验营销因其主题化、场景化、沉浸式特点，天然具有高卷入度、参与度的优势。在保证线下体验独特、趣味的前提下，只需稍加引导，即可引发消费者大量的分享与讨论，形成有效的社会化传播，实现线上线下闭环传播的良性生态。【“体验”的可量化是体验营销的新生的重要因素】欧赛斯作为国内领先的品牌策划机构，重点分析一下宜家的体验新生，看看宜家是怎么做的，希望对大家的互动营销工作有所启发。你知道长年占据宜家畅销单第一名的商品是什么吗？既不是杂货也不是家具，而是那个便宜到让人觉得简直就是免费的1元甜筒，其年销售额已达到了1200万个。【宜家在线上只做宣传，不做交易】在激烈的电商环境下，考虑到顾客在网页浏览宜家的页面，常常货比三家。宜家做线上不做交易，“高冷”背后是对品牌的精准定位。现在很多实体店已经意识到打通线上渠道的重要性，但是缺乏分析，结果线上不但不能助力下线，反而成了累赘。【宜家互补营销：用餐厅宣传家具】宜家有三大宝：瑞士肉丸、冰淇淋、免费续杯。家具和餐饮优势互补，用食物去推销家具产品，也是宜家营销的亮点之一，顾客可以在宜家待上一整天与宜家进行互动营销，顾客停留的时间越长，越容易产生“关系”，产品转化率越高。【空间体验核心在于：打动用户】宜家以贩卖“生活理念”的体验式服务，闻名于全球。它用创意和设计营造家的感觉，让消费者在艺术气息中一次次被感动。宜家的体验感棒到我们都说它卖的不是家具，而是生活空间。宜家通过给消费者打造一个和家一样的场景，让人们“在家里”体验产品，并产生购买欲，这也是他们最擅长的场景化营销。让消费者尽管体验，尽情体验，增加与消费者之间的一种互动，让消费者感觉到这里的商品不错，并对商品和品牌产生信任感。在互动营销内容同质化严重的“千店一面”，要让消费者记住你，就必须有独特体验感。

体验营销：互动体验营销是指企业通过采用让顾客亲身观摩、聆听、尝试、试用并及时收集用户意见给予反馈的方式，使顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式有助于拉近企业和消费者之间的距离，与其形成有效的互动沟通。体验营销的优势就是让受众亲身体验，亲自感受，把要表达的信息传达给受众，使其产生信任和好感，继而互动交流，达成购买意向或行为。更容易建立信任感和达成销售。网络营销：是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念，通过一系列魅力网络营销策划，制定和实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。它是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体或者部分经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。

体验营销，是通过看、听、用、参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、联想等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法，就是让顾客在体验中能够购买。这种模式针对的范围很广，不同行业都可以。目前许多品牌店铺开了体验店，但是小品牌开体验店成本太高，家居的话可以和酒店合作开展。可以参考优必上的体验营销模式

体验营销，也就是说体验的时候带进行营销，但是说错过了新零售是。比较夸张的。可以免费体验。可以免费试用。可以通过试用后的结果进行分享来带动用户。请问题主。您说的这句话到底什么意思？

（1）娱乐营销方式。有农作物的耕种、采摘、攀岩、垂钓等项目；（2）情感营销方式。适合于结伴而行，或是与朋友、家人、同事，远离城市的喧嚣，呼吸新鲜的空气，放松心情的体验方式；（3）氛围营销方式。通过果园、耕地、农家的院落、古朴的景观，营造一种乡村气息；（4）文化教育营销方式。包含民俗文化、农耕知识；（5）审美营销方式。山青水秀、鸟语花香，体验大自然的勃勃生机。但游客对这五种营销模式的重视程度并不是平均的。据调查，消费者特别重视的有娱乐营销、审美营销和情感营销。所以农家生态旅游经营在农家生态旅游风景与环境、娱乐项目、情感交流方面要特别注意。农家生态旅游经营的价值就在于给消费者难忘的体验，体验营销对农家生态旅游的发展举足轻重。

答复：作为体验营销实施目标怎么做？1.识别目标客户，认识客户，2.为目标顾客提供体验，3.确定体验具体参数，4.让目标对象进行体验，5.进行评估与控制。个人总结分析：作为体验营销的具体工作，一方面考虑客户的认知度和满意度，一方面考虑对象客户的综合服务的评价与否，进而使产品效用的期限和程度得到一定的认可和一致好评，能够使产品的品质和保障得到综合质量服务的提升，和质量管理服务的综合效益，从而达到标准规范的管理、流程、体系和服务。谢谢！

看你是想通过微信还是哪个渠道

省直管县和省直辖县的区别 省直管县可以减少一个行政级别,增加每个县的自 *** ,钱不用经中间一层直接上省,省拨钱下来也可以直接到县,地级市不能留,这样对这个县的经济有很大的作用.现在的地级市是搞明星城这样,在一个地区搞中心,那肯定每一个地级市第一时间有什么好的项目和金钱都是发展那个中心地区,所以下面的地方就发展不了.这样就容易产生矛盾了.下面的县市就会怪地级市.因为现在的大部分地级市都是原来都是一个县升起来的,你想,本来是平等的关系变成了父子关系,下面的县肯定受不了.况且现在的地级市对下面的县都是没有什么幅射的,但是税收就一样收.只发展城区.总之就矛盾多.希望快点省直管吧.这样就不用这样多矛盾了. 省直管县有什么好处 什么叫省直管县： 指为了缓解县级财政困难，解决 *** 预算级次过多等问题，在现行行政体制与法律框架内，省级财政直接管理县（市）财政的一种财政管理方式。由于各地具体情况差异较大，“省直管县”的类型也不尽相同，有些地区在财政体制、转移支付、财政结算、收入报解、资金调度、债务管理等各个方面，全面实行省对县直接管理；有些地区主要在补助资金分配和资金调度等方面实行省对县的直接管理。 这样的县有什么好处：省直管县好处很多：最大的好处就是形同于市级单位。例如我国的直辖市。就于省级单位同等。 谁提出的这个方案： 这个是在第15次人民代表大会上提出的，具体是谁就不好意思了 什么时候开始实施： 第一个省直管县是在15次人大之后的7个月之后实施的，好像是神农县。 省直管县究竟带来哪些好处 一、省管县财政体制改革对县域经济的积极影响 1. 增强了县(市)级财力。一方面县级新增收入除中央和省级上借外,原则上全部留归所在县(市),避免了市级集中县(市)级收入的“市刮县”现象。另一方面省对县(市)的转移支付补助直接下达和拨付到县(市),避免了市的截留、挪用,县(市)的财力明显增加,财政的保障能力进一步提高。 2. 提高了财政资金利用效率。实行省直管后,一是省里的转移支付资金、专项补助资金将直接分配和下达到县,减少了资金调拨环节,减少了资金在途时间。大量的转移支付资金直接通过中国人民银行国库内部往来划拨到县级国库,财政资金能实现灵活调度。二是县与省对口部门之间的关系将因为业务联系而随之紧密起来,县级 *** 的困难能够及时准确地向省汇报反映,以取得省级各部门的支持和重视,收到事半功倍的效果。 3. 缓解了县级资金调度压力。一是省财政厅统一控制资金调度,资金直接通过省国库集中收付中心拨付到县,加快了资金到位速度。二是省财政将严格审查县级预算,促进县财政合理地安排预算,对擅自变更预算的予以惩罚。三是建立激励机制,对通过自身努力保证了收入目标任务的完成和工资正常发放的县,省里将予以奖励。这一系列措施,将解决市因收入的季节性和不稳定入库造成的资金调度困难,保证市财政预算的正常执行,从而确保干部职工工资的正常发放。 4. 调动了地方 *** 的积极性。省管县财政体制是实行省直接确定各市、县的资金留用比例,由当地中国人民银行国库直接进行预抵税收返还,税收收入越多,地方财政留用越多,提高了地方 *** 加强征收征管的积极性,各项税收收入进一步增加。 县级市,扩权县,省直辖县有什么区别 县级市，中华人民共和国行政区划名称，行政地位与县相同的县级行政区——市（城市），宪法所指的“不设区的市（即不设市辖区的市）”，县级市为省、自治区所设地方行政单位；作为区划术语，“县级市”自1983年开始正式固定下来。中国大陆自1980年代以来，随着工业化的发展，城市化的步伐较快，大多数“市”都以撤县设市的方式建立。 扩权县是指扩大管理权限的县。 扩大管理权限的基本原则是：“责权统一、重心下移、能放都放、依法合规”，逐步做到除国家法律、法规有明确规定的以外，原需经设区市审批或管理的，变为由扩权县（市）自行审批、管理，报市备案；原需经设区市审核、报省审批的，原则上变为由扩权县（市）直接报省审批，报市备案。对国务院有关部门文件规定须经设区市审核、审批的事项，采取省、市 *** 委托、授权等办法放权。扩权县（市）取得相应的管理权限后，同时承担与管理权限对等的责任。第二，逐步全面推开。扩大管理权限首先在部分县（市）进行试点，取得经验后再搞第二批。首批试点功的选择，注重把握四个方面：县（市）综合经济实力，城市合理布局，发展潜力，城区统筹兼顾。 “省直管县”和“强县扩权”，在目前国情条件下对于解决城乡二元经济结构，是最现实的选择。不少地方总结经验时，注意到了浙江经济大发展的经验，也认为有“省直管县”和“强县扩权”的功效。强县扩权无异给条件好的县(市)进一步优化发展环境，使之拥有更大的自 *** ，为最后省完全管县做好准备，具有不可忽视的重要作用。 省直辖县:省直接管理县，去掉地区这一级管理。可以提高管理效率。现在中国的行政架构是中央、省、县、乡四级，省和县之间的地区级是过渡形式，已经在逐步取消了。 省直管县有什么好处 什么叫省直管县： 指为了缓解县级财政困难，解决 *** 预算级次过多等问题，在现行行政体制与法律框架内，省级财政直接管理县（市）财政的一种财政管理方式。由于各地具体情况差异较大，“省直管县”的类型也不尽相同，有些地区在财政体制、转移支付、财政结算、收入报解、资金调度、债务管理等各个方面，全面实行省对县直接管理；有些地区主要在补助资金分配和资金调度等方面实行省对县的直接管理。 这样的县有什么好处： 省直管县好处很多：最大的好处就是形同于市级单位。例如我国的直辖市。就于省级单位同等。 谁提出的这个方案： 这个是在第15次人民代表大会上提出的，具体是谁就不好意思了 什么时候开始实施： 第一个省直管县是在15次人大之后的7个月之后实施的，好像是神农县。 省直管县与省直辖市有什么异同 省直管县的意思是在经济上县拥有市的权利，而在人事上仍然属于所在市管理。省直辖市，这个市拥有地级市的经济管理权利，同时拥有地级市的人事管理权，省辖市的人事权在省。 省直辖县级行政区是什么意思 就是省直接管理县。现在一般的是省---地级市--------县级行政单偿，三级。而省直辖县级行政区就省去了地级市这一级。湖北省是在这方面做的最出色的一个省。早在90年代就已经实行了 省直辖县 是一样的。一般不会改变的。如果要变，首先地方人大要通过，还要报国家批准。 省直辖的县级市是什么级别 县级市当然是县级的了！！ 省辖市是厅局级，县级市就是县处级！1

小学生思想品德自我评价如下：自入学以来，一直遵守学校的各项规章制度，具有良好的思想道德品质，各方面表现优秀。有强烈的集体荣誉感和工作责任心，坚持实事求事的原则。请点击输入图片描述2.本人思想端正，能吃苦耐劳，有崇高的理想和伟大的目标，注重个人道德修养，养成良好的生活作风，乐于助人，关心国家大事。3.在校期间，本人一直勤奋学习，刻苦钻研，通过系统地学习掌握较为扎实的基础知识。由于有良好的学习作风和明确的学习目标，曾获得"优秀团员"、"三好学生"等荣誉，得到了老师及同学们的肯定，树立了良好的学习榜样。4.在课余时间，本人积极参加体育锻炼，增强身体素质，也热爱劳动，积极参加校开展的各项文体活动 参加社会实践 继承和发扬了艰苦奋斗的精袖也参加了校文学社和书法协会，丰富了课余生活，使自己在各方面都得到了相应的提高。总之，"宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来"，本人坚信通过不断地学习和努力，使自己成为一个有理想、有道德、有文化、有纪律的学生，以优异的成绩迎接挑战，为社会主义建设贡献我毕生的力量。

春雪

文体学和语体学有何别？1文体学，一译风格学，现大都译为文体学。它是一门研究文本体裁的特征、本质及其规律，介于语言学、文艺学、美学、心理学等学科之间，方兴未艾的综合性边缘学科。它正处于发展、完善的阶段。但目前学术界对文体学的定义及其内涵的理解还从说不一，概括起来主要有三种观点：文体学是语言学的一个分支学科。2在实际生活中，根据不同的语言环境来有效地进行语言交流，不仅涉及内容，而且也涉及语言的本身，涉及语言材料及其表达手段、组合方式等等的准确选择。这就是语体学所要研究的课题。因此，语体学可以说是现代语言学中紧密联系社会交际环境来研究语言可变性规律的一门分支学科。

要想有一个健康的身体，一定要注意饮食。关于健康饮食的宣传 标语 你知道有哪些吗？下面是我整理的健康饮食宣传标语精选100句，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家有所帮助。 更多饮食相关内容推荐↓↓↓ 常见饮食知识都有哪些 饮食健康要注意哪些方面 健康饮食的演讲稿10篇 饮食健康主题班会教案 健康饮食宣传标语 1、健康人之天，营养走在先。 2、人人说营养，真相谁最知。 3、天天有营养，人人享健康。 4、天然绿色，智慧养分。 5、营养搭配，三餐必备。 6、合理营养，健康一生。 7、天然绿色食品，营养更加丰富。 8、绿色有营养，健康好生活。 9、健康生活，合理营养。 10、辨营养，知健康。 11、加强营养，增进健康。 12、食得营养，活得健康。 13、天人合一，绿色营养。 14、人人懂营养，家家享健康。 15、吃营养食品，做健康之人。 16、营养全都有，活到九十九。 17、吃有营养，活有健康。 18、健康生活，营养为先。 19、够营养，够食尚，够健康。 20、营养传雅韵，家园聚知音。 饮食安全宣传标语 No.1 人人关心食品安全，家家享受幸福生活。 No.2 食品无小事，健康是大事。 No.3 开门七件事：柴米油盐酱醋茶，购买食品时：质量安全放第一。 No.4 家事国事天下事，食品安全是大事。 No.5 食品安全共同监督，健康和谐人人受益。 No.6 食品关乎生命，安全重于泰山。 No.7 食品卫生得注意，若是马虎要不得。 No.8 蔬菜瓜果不能少，牛奶鸡蛋营养好。 No.9 一串麻辣三分美，二串麻辣十层灰。 No.10 食品安全，健康万家。 No.11 食品安全从严把关，关爱生命责任如山。 No.12 开口吃个爽，莫把安全忘。 No.13 关注食品安全，构建和谐社会。 No.14 食品安全管子到国计民生。 No.15 己所不食，勿施于人。 No.16 一人疏忽百人忙，做好检验更舒畅。 No.17 严禁滥用食品添加剂，严禁伪造食品标签标识。 No.18 美丽三门我的家，食品安全靠大家。 No.19 留意多一点，问题少一点。 No.20 安全食品，健康万家。 No.21 少吃一口垃圾食品，多享一年幸福人生。 No.22 一日三餐饮食，勿忘病从口入。 No.23 病从口入，卫生规范，从我做起。 No.24 情系食品安全，心铸和谐家园。 No.25 检测标准能遵守，质量效率不用愁。 No.26 食品安全重于泰山。 No.27 全面实施食品放心工程，促进经济社会和谐发展。 No.28 食品安全每一天，健康平安每一年。 No.29 培养食品安全公德心，争做和谐社会文明人。 No.30 增强食品安全意识，提高全民身体素质。 No.31 想要健康活到老，食品安全不能少。 No.32 检验检测坚持做，一点问题不放过。 No.33 食品人品大家品，品食品人品和谐。 No.34 严厉打击以假充真，以非食品原料加工制作食品的违法行为。 No.35 建食品安全体系，保千家万户健康。 No.36 手牵手把好食品质量关，心连心守好食品安全门。 No.37 标本兼治，着力治本，构筑食品安全监管长效机制。 No.38 杜绝一切不合格产品是质量保证的基本要求。 No.39 为了您和家人的健康，不要购买标识不详，来路不明的食品。 No.40 保证饮食健康，促进全面小康。 No.41 健康人生，安全饮食。 No.42 建立诚信体系，保障食品安全。 No.43 构建食品安全网，谱写和谐社会曲。 No.44 你说什么不能多?我说食品色素不能多! No.45 群众利益无小事，食品安全是大事。 No.46 食品安全是金，百姓健康是福。 No.47 首件检验不可免，制程稳定五错误。 No.48 食品安全个个参与，和谐社会人人受益。 No.49 食品安全是天大的事。 No.50 食品监管人人有责，消费安全家家夙愿。 饮食卫生宣传标语 1.清减不是梦，饮食新革命。 2.注重饮食身体好，加强锻炼疾病少。 3.大蒜是个宝，常吃身体好。 4.自觉遵守食堂纪律，养成饮食卫生习惯。 5.倡导节约用餐，崇尚健康饮食。 6.饮食调配在精心，运动适量有恒心，幸福健康不担心。 7.多吃水果多吃菜，少病少痛人人爱。 8.出汗不迎风，跑步莫凹胸。 9.节约水和电，践行光盘行动，饮食适宜不过量。 10.欲想寿比南山，饮食安全为先。 11.不饮食以终日，不弃功于寸阴。 12.节约粮食、合理饮食、健康饮食。 13.车厢饮食一瞬间，味道残留一整天。 14.七彩食品要搭配，三餐膳食才营养。 15.吃了十月茄，饿死郎中爷。 16.倡导饮食营养，关注国人健康。 17.自觉遵守就餐纪律，养成饮食卫生习惯! 18.饮食要卫生，食品要安全。 19.饮食是 文化 ，节约是美德。 20.热水洗脚，如吃补药。 21.严厉打击以假充真，以非食品原料加工制作食品的违法行为。 22.安全饮食用药是您的权益，遵纪守法是您的义务。 23.弘扬膳食营养，乐享食尚中国。 24.普及饮食 安全知识 ，创造精彩健康生活。 25.遵循营养金字塔，身状力健强如塔。 26.西红柿，营养好，貌美年轻疾病少。 27.日光不照临，医生便上门。 28.烧烦扰，烤忧愁。听泉观澜，生态饮食。 29.民以食为天，食以营养为先。 30.坚持以人为本，确保饮食用药安全。 健康饮食宣传标语精选100句相关 文章 ： ★ 食品安全宣传标语口号100句 ★ 食品安全宣传标语口号80句2021 ★ 食品安全倡议书精选范文五篇 ★ 食品安全演讲稿精选10篇2021 ★ 2021反食品浪费法横幅标语 ★ 食品安全演讲稿最新精选10篇2021 ★ 关于坚决制止餐饮浪费行为宣传标语80条大全 var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = "https://hm.baidu.com/hm.js?6732713c8049618d4dd9c9b08bf57682"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })();