nicehost-
企业客户服务的重要性
客户服务管理，顾名思义，它指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。
任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将受到市场和普通消费者的检验。无论你的销售人员是多么的巧舌如簧，你的企划人员是多么的标新立异，你的产品研发人员是多么的高深和专业，这些产品和服务终归还是必须服从和服务于消费者即最终客户的需要和要求。但是无论是上述生产和服务链条中的任何一环都不可能时时的与最终客户取得直接和面对面的实质性接触。
客户服务管理首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，要求企业从”以产品为中心”的模式向”以客户为中心”的模式转移，也就是说，企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。
今天，许多企业中的销售、市场营销和客户服务、支持部门都是作为独立的实体来工作的。由于部门界限的存在，这些不同的业务功能往往很难以协调一致的方式将注意力集中在客户身上。
客户服务的重要性有多重要，我们不妨看看一下数据：
据国际权威机构调查：对客户服务不好，造成94%客户离去!因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去!每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。在不满意的用户中有67%的用户要投诉。通过较好的解决用户投诉，可挽回75%的客户。及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95%的客户还会继续接受你的服务。吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。以上几点，是由经过研究许多跨国知名企业长期对客户调查的统计而得出的结果，一直被众多公司应用来指导客户关系管理(CRM)客户服务工作，从而来提升客户的满意度和忠诚度，最终实现公司的客户可持续发展的战略意图。从这客户些统计数据中我们可以发现一个很重要的问题，公司花费了庞大的资金去经营的品牌，可以由提供服务的任何一些从业人员轻易的毁去。而且，大部分不满意的客户采取“用脚投票”的方式。
药品是特殊商品，药学的服务尤其重要。药学的服务是专业性、管理性、发律性、经济性的服务过程。是医师、药师、护士以及患者(或者家属)协调沟通，共同完成。讲用药方法，准确地转述给患者，耐心答复患者询问，指导患者正确合理用药，给予患者适度关怀，关心药物治疗的最终结果有效经济的药物治疗的过程。
用药信息，企业应提供医学信息服务来指导和评估已上市药品的合理使用情况为医疗人员提供药物警戒培训;建立风险管理计划从而识别、分析、预防与药物相关的风险;建立数据库以收集和分析药物警戒信息;系统性开展药物警戒活动，包括企业自检等。同时，企业还应提供医学信息服务来指导和评估已上市药品的合理使用情况，包括建立24小时的医学信息咨询热线等。
正确妥善地处理患者的投诉，在传递服务中让患者体验到关爱，耐心答复患者咨询，指导患者用药，用药提醒，在使用时，注意药物禁忌证和易发生的不良反应.增进客户对我们信任，我们的服务到位，可以更好提升企业信誉.
客户服务不是利润中心，并不直接创造经济效益，从某种程度上，它甚至可以看成是一个企业的成本中心。客户服务是一个持续过程较长的工作，并且回报极低，甚至是没有，维持良好的客户服务需要投入较大的成本，提供优质的客户服务更需要企业持续投入大量精力和财力。但是，之所以称其为“客户服务”，是因为它是为“客户”提供服务的。客户是公司的资源，是根基，是命脉。就有如一个士兵，他有强壮的体魄，有高超的战斗技巧，但如果没有精良的装备，在战场中他的生存机率是很低的。通过提供优质的"服务，可以赢得客户的信赖和支持，确保留住每一个现有的客户，并不断开拓潜在的客户，为企业带来源源不断的效益，这也正是客户服务的魅力所在。
既然客户服务如此重要，那么，怎样才能提供优质的客户服务呢?除了服务理念、服务规范、专业素养外，个人认为服务技巧也相当重要。具体到工作上，服务人员应认识到以下几点：
一、做任何事情都要建立目标，一定要设定部门目标和个人目标，这样才能在工作当中战胜困难，不断进步，最终实现自己的目标。
二、产品和服务的关系：目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可，服务和产品本身都是企业竞争的重要来源，在市场竞争日趋激烈的今天，同行产品在价格和性能上的差距大大降低，要想突出产品的个性化，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的。
三、超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，接电话过程中控制住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。有句话讲得好，“客户是用”脚“来投票”的，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开你，而选择他。
四、注意调节自己的情绪，面对工作压力时，要将每一次困难当作一种艰巨的考验，是再一次体现自身价值，反而会更期待每一次被考验的机会，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。
五、要有强烈的客户服务意识，每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界，即客服人员的世界和客户的世界，因此客服人员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来，进入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就十分重要了。
六、倾听的重要性，用户反馈给我们的信息是宝贵的财富，有句话讲“因为我在乎，所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。
总之，客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，不断提高客户满意度，最终实现客户满意。
;
什么是企业服务？
“企业服务公司是为企业提供服务的，企业服务公司的宗旨就是服务企业的，企业服务公司帮助企业能够更好发展下去，而且可以为企业提供出各种各样的服务，解决了企业在发展过程中的各种问题。”2023-08-29 18:47:555
企业服务包括哪些
* 回复内容中包含的链接未经审核，可能存在风险，暂不予完整展示！ 1、企业服务是指企业作为服务主体为客户提供的服务，即通常所说的“客户服务”。我们常听到的售后服务、三包服务、24小时服务等，都属于企业服务的范畴。由于服务的对象是企业的外部人员，因此这种服务被看作是一种对外服务。2、企业在现代汉语中的基本用法，主要指独立的盈利性组织，并可进一步分为公司和非公司企业，后者如合伙企业、个人独资企业、个体工商户等。在20世纪后期中国大陆改革开放与现代化建设，以及信息技术领域新概念大量涌入的背景下，“企业”一词的用法有所变化，并不限于商业性或盈利组织。更多关于企业服务包括哪些，进入：https://www.a********.com/ask/d18e091616091941.html?zd查看更多内容2023-08-29 18:48:111
企业服务包括哪些服务
现代服务业是指那些不生产商品和货物的产业，主要有信息、物流、金融、会计、咨询、法律服务等行业。现代服务业大体相当于现代第三产业。国家统计局在1985年《关于建立第三产业统计的报告》中，将第三产业分为四个层次：第一层次是流通部门，包括交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销和仓储业；第二个层次是为生产和生活服务的部门，包括金融业、保险业、公用事业、居民服务业、旅游业、咨询信息服务业和各类技术服务业等；第三个层次是为提高科学文化水平和居民素质服务的部门，包括教育、文化、广播电视事业，科研事业，生活福利事业等；第四个层次是为社会公共需要服务的部门，包括国家机关、社会团体以及军队和警察等。2023-08-29 18:48:223
企业服务是做什么的 什么是企业服务
1、企业服务具体是做售后服务、三包服务、24小时服务等服务，指的是企业作为服务主体为客户提供的服务，即通常所说的“客户服务”，也是属于对外服务的一种。 2、企业为满足顾客的某些需要而提供的某种无形活动。服务有以下四个特点：(1)无形性。服务的中心内容是向顾客提供方便，不是销售商品，转移某种使用价值。(2)多样性。顾客的需要是随环境而变化的，从来不会固定不变，因而企业服务的范围与深度要随之变化。(3)临时性。企业服务总是与促进顾客的消费相联系的，顾客不消费企业也就失去服务的机会。(4)社会性。企业服务的范围要受社会经济发展水平的制约。还与人民生活水平与支付能力有关。2023-08-29 18:48:301
针对中小企业的企业服务可以做什么？
你好！很高兴为您回答！针对中小企业的企业服务可以包括以下几个方面：财务和税务服务：提供会计、财务等专业服务，帮助企业建立健全财税制度，规范财务流程，降低财务风险。法律服务：提供各类法律咨询服务，包括营业执照申请、商标注册、合同审查等，帮助企业遵守法律法规，降低法律风险。人力资源服务：提供人力资源管理、招聘、培训等服务，帮助企业建立人才梯队，提高员工素质和管理水平。市场营销服务：提供市场调研、品牌设计、广告投放等服务，帮助企业提高知名度和竞争力，扩大销售渠道。技术支持服务：提供技术咨询、软件开发、信息化等服务，帮助企业提高生产效率和管理水平，降低成本。融资服务：提供融资渠道、风险评估、财务分析等服务，帮助企业解决资金短缺问题，促进企业发展。希望我的回答可以帮助到你！2023-08-29 18:48:371
企业级服务是什么意思？有哪些优质企业级服务的服务商/公司？
企业服务是指面向企业（服务对象为企业）的服务。由于C2B类型占比较小，因此可以近似等同于B2B类型的服务，相当于就是一个企业为另一个企业提供技术服务。电商相关的就是有赞,万米商云，销客多这几个做电商服务的现在应该也需要内容获客，需要在抖音、快手等自媒体平台布局内容或直播带货，也面临一些账号管理和数据统计的问题。新榜也推出了多平台新媒体数字资产管理中台——矩阵通，面向有跨平台，多账号运营需求的企业，提供一站式数字化知阵管理服务和内容资产一解析存储服务，解决企业以下问题。2023-08-29 18:48:473
企业如何才能更好地服务客户？
摘要同质化竞争下靠什么制胜？一靠细节，你要比别人做得更好、更到位；二靠服务，靠人性化、系统而全面的服务。很多企业在服务方面，往往口号喊得震天响，但实际上是“雷声大，雨点小”。在一些购物场所，我们经常可以看到墙上的“顾客至上”、“顾客是上帝”、“视顾客为亲人”等口号，但再看一看营业人员那冷若冰霜、没有一丝笑意的脸，完全感受不到任何热情和温暖。因此，企业要想获得长期的发展，必须通过真正地实施服务策略，来提高客户的满意度。一、构建服务体系提升服务，首先要构建服务体系。要给服务部门以“名分”，不要再像以前那样提及服务“羞羞答答”，说起服务一套一套的，但做起来，却又大打折扣。服务体系的建立，需要自上而下的重视。此外，还要给服务部门以合适的位置，应该把它提到与市场、销售、行政等部门相平等的地位，让大家都来关注服务。同时还要有部门职责以及具体岗位职责等等，要抽调认真、负责、细致、谨慎等适合从事服务工作的人员，并制定具体的服务流程及标准。有的企业推行一站式服务，或者首问负责制。服务标准规定：只要客户到了公司碰到了你，你就要帮助客户，从企业、产品介绍，到报价、答疑等，把客户的问题全部解决掉。还有的企业采取定制化的服务，规定：按照客户的要求，提供个性化的产品或组合方案，并对结果进行考核评估。未来的市场营销，不再是你能生产什么，而是客户需要你生产什么。二、建立服务制度没有制度，就没有执行。服务要想落到实处，除了体系、流程及标准之外，还需要有相关的配套规定及制度。让大家清楚，完整地执行了企业的服务制度，是一种什么样的结果，没有按照服务流程及标准做，又会是一种什么样的结果。去过迪士尼乐园的人，会发现迪士尼乐园的服务做得非常到位。首先，它尊重顾客，如果你带着孩子去迪士尼乐园，他们的员工跟你的孩子进行沟通的时候，一定是蹲下身子跟你的孩子说话，在一种平等的地位上跟孩子交流，而不是站着，让小孩子仰着头跟他讲话。这充分表明了迪士尼乐园对顾客的尊重。它懂得顾客也要从娃娃抓起，要时刻注意培养自己未来的准顾客。三、服务要持续化只有持续的服务才具竞争力，但是很多企业在这方面做得往往不是很到位。比如说客户刚来的时候，说想代理或购买产品，营销员就一脸灿烂，非常热情、非常友好；但当客户说回去再考虑考虑的时候，营销员就马上“晴转多云”，换成了一副冷面孔。这就是服务没有持续、虎头蛇尾，缺乏善始善终。其实，他/她没有去深入思考，这次客户不买，不代表下次不买，也不代表他不推荐亲戚、朋友购买，因为一次不持续的服务，有可能断了一条未来的财路。四、全员服务服务不是一个部门的事情，而是企业各个部门的事情，或者说是大家的事情。销售仅仅是营销部门的事情吗？不是，订单产生之后，还需要开票、生产、物流、客服甚至技术等等部门的配合支持，只有树立全员服务意识，企业才能构建真正的核心竞争力。五、服务要到位对于服务，我们不仅要做，而且还要努力做到位。很多事情，不是你做了没有，而是你做好了没有，做到位了没有。中信银行和深圳航空在客户过生日时都会给客户发送祝福短信，中信银行是这样写的：“尊敬的崔先生，感谢您一直对我爱卡的关注与支持，据您提供的资料，我们在这特别的日子里为您送上诚挚的问候，祝生日快乐。”深圳航空公司的短信内容是：“尊敬的崔自三先生，深航得知今天是您的生日，我们用飞机把幸运、祝福快递给您，祝您生日快乐，身体健康，阖家幸福，深航期待与您再次共享空中之旅！”看了这两条短信，相比之下，大家认为哪个更到位呢？我们不能说前者发的短信不好，因为相对于从没给客户发过祝福短信的银行来说，它做的已经够好了。但相对于深航，还是欠缺一些。首先，中信银行没有提及客户的名字，仅仅是“崔先生”，而深航却提到了我的名字，这个名字可以说是世界上独一无二的，而能够记住一个人的名字，是对一个人最大的尊重。其次，中信银行有一句“据您提供的资料”，这显得有些唐突和生硬，而深航的却是“深航得知今天是您的生日”，后者给人释然和舒心之感。最后，深航的短信与行业结合得温馨而紧密：“我们用飞机把幸运、祝福快递给您……深航期待与您再次共享空中之旅！”所以，服务工作不仅要做，而且还要做好、做精细、做到位、做别人所未做！ 从“跑步”看企业执行力 企业转型升级应选四道门2023-08-29 18:49:052
服务型企业有哪些
服务型企业包括以下几类：A、代理业：其范围是委托人办理受托事项的业务包括代购代销货物，代办进口，介绍服务等。B、旅店业：是指提供住宿服务的业务C、饮食业：是指通过同时提供饮食和饮食场所的方式，为顾客提供饮食消费服务的业务。D、旅游业：是指为旅游者安排食宿、交通工具和提供导游旅游服务的业务。E、仓储业：是指利用仓库、货物或其它场所代客贮放、保管货物的业务。F、租赁业：是指在约定的时间内将场地、房屋、物品、设备或设施等转让他人使用的业务。G、广告业，指利用图书、报纸、杂志、广播、电视、电影、幻灯、路牌、招贴、橱窗、霓虹灯、灯箱等形式为介绍商品、经营服务项目、文体节目或通告、声明等事项进行宣传和提供相关服务的业务。扩展资料服务型企业传统人事管理的不足与当前加快发展服务业不相适应的是，服务型企业尤其是中小服务型企业还没有实施现代意义上的人力资源管理，还处于传统的人事管理阶段，这类企业实施的传统人事管理存在以下三个方面的不足：（一）传统人事管理侧重于事务性管理，没有上升到企业战略管理的高度。传统人事管理侧重于对本企业员工的人事档案、劳动工资等事务性管理，为企业提供的是一种被动式的基本服务。现代人力资源管理立足于人力资本的理念，从战略管理的高度来审视作为一种资源的人力在企业中的重要作用。根据企业的整体发展战略规划、设计、训练、提升、调配人力，人力资源管理的好坏成为企业能否稳健发展的关键性环节，做好人力资源管理工作也成为企业战略管理的重要内容。（二）传统人事管理没有真正确立以人为本的管理理念。总体上看，传统人事管理是一种静态的、被动式的管理，漠视人的潜能，不太注重对人的有系统的教育培训。虽然有些企业也会在各种场合倡导以人为本，但往往流于形式，难以真正做到尊重人才，给人才的价值以充分的肯定，在企业内部形成真正的、良好的人才引进、使用、评价、培训等环境，人力资源所具有的创造性得不到正常、合理的发挥。（三）传统人事管理难以为企业发展提供稳定、可持续的支持。人力资源是服务型企业中最具活力和创造性的资产，一项很好的创意、策划、发明、技术等往往是服务型企业走向成功的关键所在。传统人事管理往往使得企业真正的人才得不到重视，企业急需的人才得不到引进，企业现有人才的积极性、创造性难以得到充分的施展，企业发展缺乏稳定、可持续的人力资源保障。参考资料来源：百度百科-服务型企业2023-08-29 18:49:151
企业咨询服务公司经营范围是什么？
1、管理咨询向企业或公司等单位咨询诸如市场调查，价格预测，企业诊断，盈亏分析，销售策略，商业报告、产品信息、销售市场分析报告、产品质量分析报告、股权分析方案、股权分配方案、人事管理及投资分析等各项有关管理方面内容的项目。2、财务咨询向客户提供企业财务方面的咨询包括帐、税等方面的咨询。3、工程咨询有关土木、机电、建筑、能源、交通、化工等方面的咨询。4、技术咨询这种咨询服务范围的专业性强，而且常常有大企业做背景，有些大型技术咨询公司甚至可以为政府制定内外政策提供政治、经济、军事等方面的咨询。咨询公司在我国还刚刚开始发展，大部分咨询公司是由科技人员或工程技术人员自筹资金组建的，规模比较狭小。随着经济的发展，这种形式的公司将会有较大的发展。5、互联网转型咨询在互联网正当时的年代，传统营销模式早已跟不上步伐。越来越多的企业、公司都转换成互联网营销模式。互联网的便捷以及低成本的操作方式受到时下年轻人的追捧，现今电商时代涉及各类行业，利用互联网营销的手段已越演越烈。许多中小型企业因为传统营销的高成本，也不得不面临转型。扩展资料其任务主要有帮助企业发现生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案，指导改善方案的实施，传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质。咨询业在世界范围内发展很快。据有关资料显示：在德国从事管理咨询的公司有近7000家。在英国80%的大中型企业常年雇用咨询公司为其进行战略、组织、管理、生产和信息技术的咨询。美国咨询公司的服务内容涵盖了管理、技术、工程、财务等方方面面。由于咨询公司在信息系统、专业人才和技术分析等方面具有独特优势，越来越多的企业已经离不开咨询业。2023-08-29 18:49:242
企业服务是做什么的
企业服务是指企业作为服务主体为客户提供的服务，也就是企业界通常所说的“客户服务”。集中瞄准顾客的期望值。在竞争对手云集的市场上，企业不必轻易改变产品本身，只要把注意力放在顾客期望焦点的把握上，认真听取顾客的反应并及时修改建议，就能取得满意的效果。2023-08-29 18:50:021
服务行业的基本的要求是什么？
(4)“你自己看吧，菜单上有的就有，没有的就没有!2023-08-29 18:50:134
一站式企业服务是什么意思？
就 是 对 企 业 所 需 要 的 一 切 的 服 务 进 行 集 成 和 整 合 比 如 快 帮 云2023-08-29 18:50:445
为什么要做好企业服务？
做好企业服务是现代企业成功的关键之一。以下是一些原因：满足客户需求：企业服务可以帮助企业更好地满足客户需求，提高客户满意度。通过提供高质量的服务，企业可以建立长期的客户关系，增加客户的忠诚度和满意度。提高企业竞争力：在竞争激烈的商业环境中，提供卓越的企业服务可以提高企业的竞争力。如果企业能够提供高质量的服务，那么他们将更有机会吸引和留住客户，并在市场上获得更高的声誉。促进企业内部效率：企业服务还可以帮助企业提高内部效率。通过提供专业的服务，企业可以提高员工的工作效率和工作质量，从而提高整个企业的运营效率。增加企业收入：企业服务还可以帮助企业增加收入。如果企业能够提供高质量的服务，那么他们将更有机会获得更多的客户和项目，从而增加收入。因此，做好企业服务对于企业的成功至关重要。通过提供高质量的服务，企业可以建立长期的客户关系，提高内部效率，增加收入，并在市场上获得更高的竞争力。2023-08-29 18:51:011
如何做好企业服务工作
一是建立制度，打基础，树理念。建立服务企业领导小组，制定服务方案，结合实际，定内容、定目标，深入企业，沟通联系互动。二是加强交流，搭平台，强服务。安排专职工作人员专门负责收集、受理辖区企业反映的问题以及投诉、咨询和建议等三是深入帮扶，解难题，促发展。一方面，建立健全管理服务机制，及时帮助企业全面分析当前面临的经济形势和困难问题，落实领导干部联系企业制度，采取“一对一”、“一对多”等多种帮扶形式四是加大培训工作力度，为企业招收合格工人创造条件。2023-08-29 18:51:112
企业应提供的服务内容有哪些
主要内容有下列几个方面：1.接待顾客和访问顾客对顾客的接待和访问是企业和顾客直接联系的主要方式，它可以及时了解顾客的要求和意见，是收集技术、经济信息的主要渠道之一。接待顾客主要包括来访接待、来信、来电的处理，访问顾客是企业每年有计划、有针对性地组织对顾客的拜访，访问方式可为仿调结合、访销结合、访修结合等。2.咨询服务咨询服务指企业运用各种专业知识为用户提供智力服务，包括业务咨询服务和技术咨询服务。业务咨询服务是根据顾客选购产品时的各种要求，向顾客介绍本企业的各种业务情况，解答用户提出的各种问题，帮助选购等。技术咨询服务是指详细介绍产品质量、性能情况，主要技术参数，向顾客提供样本、目录、使用说明书，介绍生产过程、检测手段以及能耗等技术经济指标。3.质量“三包”服务主要指在规定的使用条件下和保用期限内，发现产品质量问题，企业负责为用户保修、保换、和保退，必要时还承担由此产生的经济损失。企业应以“质量第一”和对用户负责的精神，具体地规定三包范围、保用期限和明确划分责任。4.安装和调试这项服务直接关系到产品效能的发挥，保证顾客的经济效益，从而也影响着产品的竞争能力和企业的声誉，特别是对技术性强的产品尤为重要。5.备品配件供应为了消除顾客的后顾之忧，这时销售服务中一项不可忽视的内容。生产企业应纠正“重主机，轻配件”的经营思想，有计划地安排配品配件的生产，并采用多种渠道组织供应备品配件，方便用户及时采购，解决用户困难。6.技术培训产品销售后，企业还必须把技术一并送到用户手里。这样才能班长用户正确使用产品，使之正常运行，合理高效地发挥作用。企业应根据顾客的要求确定培训内容。技术培训服务方式有多种，可把顾客请到企业来，举办技术培训班;在顾客集中地区，为当地顾客举办培训班;结合现场服务，在为顾客服务过程中举办培训班等。7.巡回检修服务上门，定期上门为顾客进行产品的检查、维修和保养服务，现场解决产品的故障，保证产品正常使用，是一种加强产需关系，提高企业信誉的有效的方式。8.特种服务企业应运用自己的科研技术条件扩大服务范围，开展各种特殊服务，满足不同用户的特殊需求;例如开展产品的租赁服务。顾客服务的产出2023-08-29 18:51:221
企业服务理念
企业服务理念 参考一： 公司服务理念 尊重客户，明白客户，持续带给超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一向坚持和倡导的服务理念。 一、每走一步，首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。应对众多的商品（或服务），消费者更乐于理解质量好的商品（或服务）。那里的质量不仅仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此务必全面地、最大限度地满足消费者的需求。 应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改善服务。 完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮忙解决，使顾客感到极大方便。 高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。 千方百计留住已有顾客。 建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。 二、顾客永远是对的第一、顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者； 第二，顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息； 第三，由于顾客有“天然一致性”，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。三、顾客满意三要素：商品满意：指顾客对商品品质的满意。服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都务必依靠服务。“售后服务制造永久顾客”。企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。四、5S理念“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究（STUDY）”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新，不仅仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。微笑：指适度的微笑。导购员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。微笑能够体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容能够表现开朗、健康和体贴。迅速：指“动作迅速”，它有两种好处：一种是物理的速度，即工作时尽量快些，不好让顾客久等； 二是演示上的速度，导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感，使他们不觉得等待时刻过长，以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准。诚恳：导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意，顾客必须能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作，是导购员的重要基本心态与为人处事的基本原则。灵巧：指“精明、整洁、利落”。以干净利落的方式来接待顾客，以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品，以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。研究：要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。平日多发奋研究顾客的购物心理、销售服务技巧，多学习商品专业知识，就不仅仅会在接待顾客的层面上有所提高，也必定会有更好的成绩。 我们搞企业当然首先是为了赚钱，但不仅仅仅是为了钱，更不是唯利是图。 利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程，就是即透过春风化雨般的奉献，使顾客在满意中心甘情愿地回报，毫无怨言、充满感激地把钱交给我们。 不好急功近利，把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。 参考二： 企业服务理念口号 一：树立一种优质形象：优质服务是性命，企业满意是目的 二：微笑挂在脸上服务记在心里出处:binzz,转载请保留。 三：服务创造价值服务赢得尊重服务打造品牌。 四：提倡一种团队精神：蜜蜂精神——博采众长团队协作无私奉献 五：客户满意是检验咱们工作的唯一标准。 六：只有客户想不到的，没有咱们做不到的。 七：整理整顿做得好，工作效率步步高。 八：质量是水，企业是舟；水能载舟，也能覆舟。 九：咱们用心的服务，体此刻这三个词上‘真诚优质方便" 十：筑质量大堤，迎世纪挑战。 十一：服务要体现出用户至上，只要是用户的报修都要重视。 十二：用咱们真诚的微笑换取客户对咱们服务的满意(个性签名) 十三：5s服务理念-微笑速度诚信技巧专业 十四：宁愿事前检查，不可事后返工。 十五：企业文化-服务 十六：你用电我用心 十七：不好问企业为你做了什么，而要问你为企业做了什么。 十八：顾客是咱们的上帝，品质是上帝的要求。 十九：优秀的团队专业的服务 二十：服务无小事，用户是第一 二十一：用心做事，舍弃得失 二十二：陇西电力，情暖万家 二十三：小时，没有停顿的。 二十四：诚信谋划依法管理以人为本办事至上。 二十五：电力有价，服务无价 二十六：有限电网，无限服务 二十七：换位思考，感悟客户需求；主动服务，超越客户期盼。 二十八：咱们的服务不仅仅仅是售后的，而是全程的，服务的观念贯穿到电力生产的各个环节。总之服务意识要超前。电网有情，服务无边 二十九：电力畅通，服务先行(莫言经典语录) 三十：咱们的电网有尽头，咱们的服务却是三百六十五天，2023-08-29 18:51:311
企业服务是干嘛的，主要针对企业吗？
企业服务云平台的范畴很广泛，比如有：工商注册、代理记账、知识产权、银行开户、海外服务、资质办理、资产评估、IT服务等等，2023-08-29 18:51:421
企业服务包括哪些服务
包括：法律服务、商旅服务、信息咨询、广告服务、公关服务、教育培训、特许经营、金融服务、保险理财等二十几个行业。只要不涉及审批的项目都在范围内。2023-08-29 18:52:043
怎样做好园区企业服务
为企业争利就是为国家谋利。企业是园区发展的主体，也是经济建设的主角。支持企业天经地义，服务企业责无旁贷。加强企业服务，应该成为开发区各部门工作永恒的主题。以下内容分析了做好园区企业服务工作的难点与建议，供安徽省开发区参考。一、做好企业服务工作的现实意义（一）有利于打造国家级开发区品牌。我省及周边省份的开发区实力都非常强，如何在激烈的竞争中立于不败之地，这就要求开发区各部门切实提升自己的工作本领，提升自己的企业服务水平，全面打造国家级开发区的新品牌。（二）有利于提升园区发展软实力。软实力建设更具有竞争优势，但却不是一朝一夕就能完成的。企业服务工作水平考量着开发区的软实力建设成果，做好企业服务工作，对提升园区软实力，优化投资环境，提升园区综合竞争力，具有重要意义。（三）有利于践行党的群众路线。党的群众路线教育实践活动进一步融洽了干群关系，提升了党员干部的工作能力。做好企业服务工作，要求各部门走进企业，深入企业，真正了解企业所盼所需，切实为企业排忧解难，提供真正有价值的公共产品。因此，做好企业服务工作是践行党的群众路线、实现科学发展的重要举措。二、企业服务工作方面的难点堡垒（一）政企沟通渠道不够畅通。企业是服务对象，政府是服务主体，要做好企业服务工作，两者之间的沟通衔接就显得特别重要。但现实情况却是：企业有问题、有建议时，不知道该通过何种渠道向谁反映，或是反映了也会担心是否会得到满意的答复；各部门工作人员想要了解企业的相关情况，想要让企业对部门工作提出建设性意见，或是让企业参与部门决策，但又不知道怎样操作才能做到高效可行。这些现象，一定程度上反映出了政府部门与企业之间沟通渠道不够畅通，尚未形成良好的政企互动机制。（二）涉企管理制度不够健全。当前，依法行政的理念和思想日益深入人心，靠制度治理园区、服务企业，才是王道。然而，很多开发区成立以来，除了一些简单的政策发文之外，涉及园区企业管理的制度建设或是研究的纲领性文件均非常少见，而早些时候制定的一些涉企政策措施，现在也已经不符合实际，但仍旧没有废除或调整；一些长期形成的工作程序或惯例看似合理，实则既不合理也不合规，细究之下还存在诸多漏洞。理念落后，思想保守，相关政策、法律依据不完善，以及固守所谓“特事特办”、“一事一议”的思维方式，对进区企业公平公正发展环境的营造带来很大负面影响，而公平公正的市场环境正是企业健康发展最看重的因素。（三）涉企服务机构体制不够顺畅。目前，很多开发区各职能部门企业服务内容及范围不大明晰，尚未形成并联服务协调机制，一定程度上影响了服务效率。有些管理职能尚未落实到具体部门，有些部门的业务工作可能还存有交叉重叠的问题。另外，开发区管委会作为地方政府的派出机构，还不是一级政府，很多涉企管理职能还保留在政府职能部门，有的开发区虽已升级为国家级，但并未给予充分授权，实际管理中存在着权责不对等的现状。这些内外体制上的问题，是涉企服务工作改进的巨大阻力，一定程度上阻碍着涉企服务工作的顺利推进，需要得到妥善解决。（四）企业服务考评体系不够严密。企业服务工作成效如何，绝不是政府部门自己说了算的。目前，很多开发区的企业服务工作尚未建立统一的考核监督评价体系，企业作为服务对象暂未能参与到对政府部门工作的考核工作中来。比如，没有对外公布统一的监督投诉电话，各部门企业服务工作未单独列入年终考核，企业服务工作总体水平没有统一评价标准。三、提升企业服务工作水平的有关建议（一）搭建政企互联信息平台。开发区应利用现代信息技术，在政府和企业之间搭建一个综合性的信息互联平台。这个平台，就如同沟通政府和企业的桥梁和纽带，园区内任何一家企业都可以利用这个平台将自己的各种诉求，包括人力资源需求、融资需求、手续批办咨询等，及时传递给开发区管委会，并在规定的时间内得到答复；管委会各部门可以利用这个平台，实现很多方面的功能，比如，发布政策信息、调查研究、征求意见、手续批办等。（二）加强园区涉企工作制度建设。加强制度建设是依法行政的必要条件，开发区要重视涉企工作制度建设，使园区内每项服务事项均有章可循；要对园区已制定的涉企制度文件进行重新审视，并进行常态化管理，对其中脱离实际、执行效果差的及时进行调整或废止；要对园区长期形成的一些不成文的工作规定或工作惯例，从法律角度进行审查，然后按照规定程序制发政府性文件；要通过多种方式向社会全面公开园区现行的各方面制度管理文件，让企业和社会公众了解和参与，使涉企服务工作程序公开透明；要切实加强制度规定的落实工作，做到有规可依，有规必依，努力为广大企业营造公平公正的发展环境。（三）推进园区体制机制改革。开发区作为对外开放的主窗口、经济发展的排头兵，理应在改革创新方面走在最前面，为地方经济的发展做出表率和示范。因此，要成立由园区主要领导负责推动的体制机制改革领导小组，小组成员由各内设机构负责人担任，同时聘请部分企业代表作为观察员参与，全面启动体制机制改革，破除现有体制机制中不合理的部分，建立适应园区生产力发展的新的机制体系；各职能部门负责人要根据体制机制改革领导小组的统一部署，分工组织，及时将所在部门体制机制建设方面存在的问题和最新进展情况向小组汇报工作，制定出科学合理的服务管理流程，晒出本部门的服务管理清单，并在整个高新区内部形成并联服务机制，切实清除“庸、懒、散”等现象，全面提升涉企服务效率；体制机制改革领导小组要积极向上争取简政放权，进一步提升园区涉企服务管理的自主性，做到权责一致。（四）建立企业服务工作监督评价体系。没有科学的考核监督评价体系，就无法准确判断涉企服务工作的成效，就无法在园区机关内部形成一种积极的工作动力和压力。建立企业服务工作监督评价体系，是加强企业服务工作的必然选择，该体系应包含监督检查和考核评价两个方面，既对日常工作加强监督检查，又对阶段性的企业服务工作进行考核评价，形成两位一体的管理体系。建立企业服务工作监督评价体系，首先要出台企业服务监督评价管理办法文件，用于指导该体系的正常运行；其次要设立企业服务投诉电话和电子邮箱，加强对企业服务部门人员工作的监督管理。2023-08-29 18:52:141
企业管理服务包括哪些内容？
企业管理服务包括哪些内容？企业管理咨询培训、领导说搜“下列任何关键词+要我发.山齐腰.发我就发腰”，翻到百度360搜狗58-68页，都能找到对应信息。关键词：论文、高级职称、高级经济师、高级会计师、高级审计师、高级统计师、高级政工师、高级工程师、高级教师等任何职称、企业管理咨询培训、高管教练、领导力、管理沟通、团队建设、企业文化、学习型组织、职业经理人成长......即搜：论文要我发.山齐腰.发我就发腰、高级职称要我发.山齐腰.发我就发腰、高级经济师要我发.山齐腰.发我就发腰、高级会计师要我发.山齐腰.发我就发腰......任何职称要我发.山齐腰.发我就发腰、企业管理咨询培训要我发.山齐腰.发我就发腰、高管教练要我发.山齐腰.发我就发腰...... 为什么领导说只能搜“关键词+要我发.山齐腰.发我就发腰或要我发.先起腰.发我就发腰、要发腰.山齐腰.玲玲山齐山、要发腰.先起腰.玲玲山齐山”？因为文力教授太出名了，引起全国几百人争相网上假冒。网上唯一无法假冒的是要我发.山齐腰.发我就发腰。所以领导说只能搜“关键词+要我发.山齐腰.发我就发腰”。文力教授主要从事高级职称考试教用书编著、论文辅导、企业管理培训咨询工作，样样出名，无论做什么、取什么名称，只要是汉字，都会引来大量网上假冒，已经把郑州文力教授假冒到只能公开“要我发.山齐腰.发我就发腰”的程度。 文力教授在全国的影响大到什么程度？仅论文辅导方面，全国闻名的郑州郑密路20号论文街（文力教授地址）就是因文力教授而生的。文力教授一人带动一个产业、引发全国几百人争相假冒。搜：高级经济师论文、高级会计师论文、各种论文，会发现标【广告】的郑州论文商业推广最多。其实都不在郑州，都是假冒郑州文力教授。识别假冒也简单：搜【广告】的手机电话，不在郑州，必是假冒。点击【广告】二字，会出现百度提示：本搜索结果为商业推广信息，请注意可能的风险。文力教授“要我发.山齐腰.发我就发腰、要我发.先起腰.发我就发腰、要发腰.山齐腰.玲玲山齐山、要发腰.先起腰.玲玲山齐山”早已出现在百度相关搜索中。全国没有第二个人有这么大的知名度和影响力。文力教授旗下高手荟萃、精英云集：博硕导师、经管博士、美国访问学者、ICF国际认证高管教练、哈佛博士、清华博士......。中国富豪论坛对联就是郑州文力教授写的：浪淘沙，物竞天择铸精英；大智勇，古往今来成英雄。字里行间透出的古文功底和凌然大气，非常人可比。 一、高级职称考试用书编著、论文指导方面的网上假冒。识别假冒也简单：搜【广告】手机电话。不在郑州，必是假冒。 （一）直接假冒：白天早8:00-晚9:00手机百度“郑州职称论文大学、河南职称论文大学......”等关键词，标【广告】的全是假冒、都不在郑州。白天搜到的假冒多，晚上少。手机百度搜到的假冒多。电脑百度搜到的少。防假冒只能搜：郑州职称论文大学要我发.山齐腰.发我就发腰、河南职称论文大学要我发.山齐腰.发我就发腰......。最简单的是搜：论文要我发.山齐腰.发我就发腰。 （二）直接假冒：电脑百度“河南职称论文大学、高级经济师论文郑密路网、高级经济师考试论文网158、高级经济师考试网158、高级职称论文郑密路全国办、郑密路论文网......”等关键词，标【广告】的全是假冒、都不在郑州。电脑百度搜到的假冒多，手机百度搜到的少。这个浏览器搜不到，那个浏览器能搜到。这些都是郑州文力教授17年创建的名牌，全部被假冒。已经把郑州文力教授假冒到只能公开热线的程度。连郑州文力教授所在地郑州郑密路也成为名牌、被全国几百人假冒。全国只有郑州一个城市有郑密路。网上假冒郑密路的竟然有北京上市企业。搜索总经理姓名，发现新闻界赞美一片（国内顶尖大学硕士、中国职业教育领军人物等）。再搜索他公司名称(某某网校、北京某科技发展有限公司)骗子，网上骂声一片，投诉几百条。防假冒只能搜：上述关键词+要我发.山齐腰.发我就发腰。 （三）间接变相假冒：搜各种郑州论文，标【广告】的全是假冒、都不在郑州。这种假冒24小时都能搜到。 二、高管教练、企业管理培训咨询方面的网上假冒。太多了。杜绝假冒只能搜：企业管理培训咨询要我发.山齐腰.发我就发腰、高管教练要我发.山齐腰.发我就发腰...... 识别假冒也简单：搜【广告】手机电话。不在郑州，必是假冒。看到标【广告】二字要小心。点击【广告】二字，会出现百度提示：本搜索结果为商业推广信息，请注意可能的风险。2023-08-29 18:52:252
服务公司的经营范围
服务公司经营范围具体如下：1、服务类。电脑图文设计制作、企业形象策划、展览展示服务、市场调研、摄影服务、资料翻译服务、礼仪服务、赛事活动策划、公关活动策划、快递服务、室内保洁服务、婚庆礼仪服务、餐饮管理、其他居民服务、市政工程配套服务；2、咨询类。房产咨询、商务咨询、商务信息咨询、旅游咨询、旅游信息咨询、财务咨询、财务信息咨询、理财咨询、劳务咨询、劳务信息咨询、企业投资咨询、投资管理咨询、投资管理、企业管理咨询、企业营销咨询、人力资源咨询、人才信息咨询服务、职业发展咨询、市场调查及咨询服务；3、安装维修类。电器安装、制冷设备安装、水电安装、机电设备安装、网络布线、电脑安装维修、屋顶防水、建筑装潢、混凝土切割、植、，加固、水电安装、管道维修、工程机械设备维修、楼宇清洗、外墙粉刷、石林养护、地毯清洗、中央空调清洗、工业管道清洗。《中华人民共和国公司法》第十二条公司的经营范围由公司章程规定，并依法登记。公司可以修改公司章程，改变经营范围，但是应当办理变更登记。公司的经营范围中属于法律、行政法规规定须经批准的项目，应当依法经过批准。2023-08-29 18:52:421
服务企业有哪些公司?
（1）旅店业：是指提供住宿服务的业务。（2）饮食业：是指通过同时提供饮食和饮食场所的方式，为顾客提供饮食消费服务的业务。（3）旅游业：是指为旅游者安排食宿、交通工具和提供导游旅游服务的业务。（4）仓储业：是指利用仓库、货物或其它场所代客贮放、保管货物的业务。（5）租赁业：是指在约定的时间内将场地、房屋、物品、设备或设施等转让他人使用的业务。企业服务是指企业作为服务主体为客户提供的服务，即通常所说的“客户服务”。因市场和客户的需要是多种多样的，所以企业服务的形式也是繁复多样的。从销售角度看，企业服务包括售前服务、售中服务和售后服务。企业为满足顾客的某些需要而提供的某种无形活动。服务有以下四个特点：(1)无形性。服务的中心内容是向顾客提供方便，不是销售商品，转移某种使用价值。(2)多样性。顾客的需要是随环境而变化的，从来不会固定不变，因而企业服务的范围与深度要随之变化。(3)临时性。企业服务总是与促进顾客的消费相联系的，顾客不消费企业也就失去服务的机会。(4)社会性。企业服务的范围要受社会经济发展水平的制约。还与人民生活水平与支付能力有关。企业可以根据以上特点，采取如下经营战略：(1)广做宣传，刺激顾客消费欲望。(2)加强与顾客的联系与沟通，赢得顾客的信任，使其有“宾至如归”的感受。(3)树立良好形象，提高服务水平。(4)根据顾客需要，及时开拓新领域。以上内容参考：百度百科-企业服务2023-08-29 18:52:522
企服365里一站式企业服务包括哪些服务？
企服365汇集多领域企业服务专家，为企业提供全生命周期的一站式企业服务，七大核心板块助力中小企业发展：免费注册：园区直招，免费注册以及免费提供注册地址服务商城：提供开户行、工商、财税、人社、许可、知识产权等专业服务推广宣传：为企业提供品牌曝光引流，企业产品、服务露出展示园区动态：实时更新产业园区动态信息、产业信息、活动信息以及办公空间信息创业攻略：每日精选话题、热点政策解析、创新创业实操落地分享会务活动：提供行业峰会、论坛、沙龙等会务活动的宣传推广及主办、承办服务政策匹配：一键智能匹配相关政策，解决政策获取难、理解难、落地难的问题；2023-08-29 18:53:151
企业服务的总体种类有哪些呢？急
企业管理，企业培训，企业策划，企业咨询，员工培训2023-08-29 18:53:272
企业服务中心是干嘛的
企业服务中心的工作职责是：负责各类政府对企业扶持政策的受理；对企业跟踪管理及服务；搜集企业技术需求，对企业服务；帮助企业拓展市场，为企业提供配套服务；负责公关平台协作网运行，向企业开发服务。2023-08-29 18:53:341
创业咨询服务公司一般都可以帮助企业提供哪些服务呢?
你好，朋友创业咨询服务公司，一般可以给企业提供的是各种信息，如人员资金和销售等各方面的信息。2023-08-29 18:54:252
哈啰顺风车企业服务是什么意思
哈啰顺风车是一种绿色出行工具平台，可以适当的补贴车主的油费和养车成本，同时也给乘客省下比打车将近一半的钱，对于司乘双方都是很好的选择，因为共同出行的选择，也给环境的保护贡献了自己的一份力量，所以说哈啰顺风车是一种绿色出行交通方式2023-08-29 18:54:462
什么企业体现服务精神
什么企业体现服务精神，企业服务精神是以情服务，用心做事。在门店，服务精神是我们与顾客，以及内部同事之间高接触的充满情感色彩的互动活动。情感是优质服务精神是最重要的元素。 企业体现服务精神是以情服务，就是移情于客人，就是把自己转换成客人的角色，用客人的情绪、情感体验客人的需求，用心用情关照客人，向客人提供最优质的服务精神，真正让客人感到在生理感受和心理感受上都超出了他们的预期值。 企业体现坚持以服务精神，要力戒双重感情，做到对自己的亲友和非亲非故的人，提供帮助的程度一个样，不能因人因时而异。2023-08-29 18:54:571
企业管理咨询公司都可以帮助企业提供什么服务呢?
战略规划、文化咨询、管理诊断、咨询、培训、制度建设。2023-08-29 18:55:094
什么是企业管理服务？企业管理服务有哪些内容？
企业管理服务：针对企业，特别是制造型企业给他们的公司从组织、流程、制度，到分模块的战略、人力资源、生产、品质、营销等系统进行管理诊断，提出解决方案，再派专家辅导它在企业的落实。具体可以细到5S管理、现场管理、甚至会议怎么开、采购单怎么规范等等2023-08-29 18:55:523
企业为顾客提供怎样的价值与服务
顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其中每一项价值的变化均对总价值产生影响。 服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。在现代市场营销实践中，随着消费者收入水平的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意产品本身价值的高低，而且更加重视产品附加价值的大小。特别是在同类产品质量与性质大体相同或类似的情况下，企业向顾客提供的附加服务越完备，产品的附加价值越大，顾客从中获得的实际利益就越大，从而购买的总价值也越大；反之，则越小。因此，在提供优质产品的同时，向消费者提供完善的服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。温馨提示：以上信息仅供参考。应答时间：2021-04-15，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。 [平安银行我知道]想要知道更多？快来看“平安银行我知道”吧~ https://b.pingan.com.cn/paim/iknow/index.html2023-08-29 18:56:083
其他企业管理服务包括哪些
企业管理服务是一套的，而且每个企业管理服务的制度都是不一样的，你可以去百度一下，看看你是什么企业的，需要哪种服务，在度娘哪里都会有详细的介绍，不然你就找一个服务公司，然后进行咨询！2023-08-29 18:56:234
企业服务是什么意思?
企业服务是指企业作为服务主体为客户提供的服务，即通常所说的“客户服务”。我们常听到的售后服务、三包服务、24小时服务等，都属于企业服务的范畴。由于服务的对象是企业的外部人员，因此这种服务被看作是一种对外服务。因市场和客户的需要是多种多样的，所以企业服务的形式也是繁复多样的。从销售角度看，企业服务包括售前服务、售中服务和售后服务。而其中每一种服务又包含着更为具体的多种服务形式，例如，售前服务包括产品咨询服务、广告宣传服务等，而售中服务包括产品示范服务、功能讲解服务等，售后服务则包括包装服务、送货服务、维修服务等。从实际的服务主体看，企业服务可以分为厂家服务、代理服务、外包服务、自助服务等。从服务的特性看，企业服务可分为个性化服务、特色服务、差异性服务、定制化服务等。从与客户交互的方式来看，企业服务又分为面对面服务、电话咨询服务、在线咨询服务、人工服务、自助服务等。除了上述这些我们较为熟悉（或易于理解的）的服务以外，现代的企业服务概念中，还存在着另外一种服务——内部服务。所谓内部服务，可以看作是以企业内部人员为服务对象的一种自我服务，具体是指企业内部上级管理层和下级管理层之间，企业内部的上一个部门和下一个部门之间，同级的各部门之间，以及上一道工序和下一道工序之间等等，都应该像对待外部客户一样，是一种代表企业利益的服务主体与代表客户利益的服务对象之间的关系，而对应于代表客户利益的服务对象的员工可称为内部客户。企业的内部服务需体现“既是客体又是主体”的双重角色。因此，内部服务和对外服务不是相互独立甚至是对立的，而是保持着高度的一致性的。1985年美国学者卡尔.阿布里奇在其《美国服务》一书中写道：“如果不是正在为客户服务，那你最好为客户一样的人服务”。也就是说，如果你不直接为客户服务，那么你最好为那些直接为客户服务的人提供服务。2023-08-29 18:56:462
企业服务是什么意思?
企业服务定义：企业服务是指企业作为服务主体为客户提供的服务，即通常所说的“客户服务”。我们常听到的售后服务、三包服务、24小时服务等，都属于企业服务的范畴。由于服务的对象是企业的外部人员，因此这种服务被看作是一种对外服务。因市场和客户的需要是多种多样的，所以企业服务的形式也是繁复多样的。从销售角度看，企业服务包括售前服务、售中服务和售后服务。而其中每一种服务又包含着更为具体的多种服务形式，例如，售前服务包括产品咨询服务、广告宣传服务等，而售中服务包括产品示范服务、功能讲解服务等，售后服务则包括包装服务、送货服务、维修服务等。从实际的服务主体看，企业服务可以分为厂家服务、代理服务、外包服务、自助服务等。从服务的特性看，企业服务可分为个性化服务、特色服务、差异性服务、定制化服务等。从与客户交互的方式来看，企业服务又分为面对面服务、电话咨询服务、在线咨询服务、人工服务、自助服务等。除了上述这些我们较为熟悉（或易于理解的）的服务以外，现代的企业服务概念中，还存在着另外一种服务——内部服务。所谓内部服务，可以看作是以企业内部人员为服务对象的一种自我服务，具体是指企业内部上级管理层和下级管理层之间，企业内部的上一个部门和下一个部门之间，同级的各部门之间，以及上一道工序和下一道工序之间等等，都应该像对待外部客户一样，是一种代表企业利益的服务主体与代表客户利益的服务对象之间的关系，而对应于代表客户利益的服务对象的员工可称为内部客户。企业的内部服务需体现“既是客体又是主体”的双重角色。因此，内部服务和对外服务不是相互独立甚至是对立的，而是保持着高度的一致性的。1985年美国学者卡尔.阿布里奇在其《美国服务》一书中写道：“如果不是正在为客户服务，那你最好为客户一样的人服务”。也就是说，如果你不直接为客户服务，那么你最好为那些直接为客户服务的人提供服务。企业服务内容1．集中瞄准顾客的期望值。在竞争对手云集的市场上，企业不必轻易改变产品本身，只要把注意力放在顾客期望焦点的把握上，认真听取顾客的反应并及时修改建议，就能取得满意的效果。比如，日本丰田公司在进入挪威市场时，调查到挪威人更关心的是汽车购买、办理保险和维修服务是否方便时，公司针对消费者的这一期望值，提出了一系列保险优惠措施，同时还为顾客提供免费的检查服务。这一营销服务策略，使丰田成为挪威最畅销的汽车品牌。由此可见，了解不同顾客的需要，找出顾客的期望，把焦点放在最重要的顾客身上，制定出超过这些期望的策略，以独特的服务方式区别于竞争者，是服务创新的根本。2．善待顾客抱怨。顾客抱怨说明服务有缺陷或服务方式有待改进，这正是服务创新的机会。如果对顾客的抱怨不理不睬，就会失去这些顾客，同时，由于口头传播，企业还会失去更多的潜在顾客。如果对顾客的抱怨采取必要而及时的补救措施，反而会提升企业的声誉，换得顾客的忠诚。3．服务要有弹性。服务的对象很广泛，不同的对象有不同的期望和需要，因此良好的服务需要保持一定的弹性，能满足各种不同顾客的消费需求。同时服务有很多难以衡量的东西，如果追求精确，不但很难做到，反而会造成对员工的困扰。顾客的期望是有弹性的，企业必须根据顾客的期望而改变服务。但是弹性不是一种不能兑现服务承诺的借口，可以用弹性来平衡消费者的不满，而对消费承诺则必须百分之百地兑现。4．人比规则更重要。通常，顾客对服务品质好坏的评价是根据他们同服务人员打交道的经验来判断的。因此提高服务人员的素质不容忽视。麦当劳公司就充分认识到了这一点：他们的员工都经过“麦当劳汉堡包大学”的严格培训，从而在人员素质方面与其他的竞争者形成了鲜明的差异，获得了独特的竞争优势。5．假定推测的创新。服务是靠顾客推动的，当人们生活水准不高时，需求模式比较统一；随着生活水平的提高，人们的消费需求也出现了变化，这是随人的价值观变化而变化的。但有时顾客自己不一定能够了解到自身已发生了变化的欲望和需要，这时就要求服务行业的经营者大胆推测，引导一种新的消费潮流。6．服务从产品设计开始。这就是说在产品的前期设计中就要考虑到服务的因素，把设计当做服务的开始。当本行业内所有企业都提供同一项服务时，可能这一服务项目就成为了产品的一个附属部分，消费者不会认为它是附加利益的一部分了。所以服务的过程就是，随着服务质量的提高，原来属于服务的部分被产品吸收了，于是就迫使服务管理者不断地提供新的服务。如果没有创新，企业就等于没有提供服务。7．变“有求必应”为主动服务。不同的企业有不同的服务定义。很多企业对服务的认识过于狭窄，比如，商品零售商可能认为服务就是存货充足和免费送货。这样的理解只是把服务限定在“有求必应”的范围内，被动地适应顾客的要求。一个企业要在竞争中取胜，还必须改被动为主动，主动地探求顾客的期望值，在顾客提出之前就已经达到，这样就可以在服务市场上领先竞争对手一步，处于优势地位。8．合理约束顾客期望。企业努力满足顾客的需求，无条件地服务顾客，这是达到一流服务水平的基本原则。但在策略上必须灵活，合理约束顾客的期望是必要的。顾客对服务品质的评价，容易受先入为主的期望所影响。当他们的期望超过企业提供的服务水准时，他们就会感到不满；而当企业服务水准超过他们的期望时，他们就会感到满意。企业必须严格控制广告和推销人员对顾客的承诺，以免顾客产生过高的期望。而在实际提供服务时尽可能超出顾客的期望。9．通过企业文化创新服务。现在的服务行业多采用先进的高科技来辅助服务活动，比如银行采用的ATM机。但是值得注意的是，采用高科技手段并不意味着服务创新。服务是一种人与人之间的互助行为。大多数顾客很欣赏人际间高水平接触的服务。而服务过程是很难凭借某种作业标准来控制的，必须形成一套内在的行为准则，让服务人员面对顾客时能够灵活运用，以取得满意的效果。所以，营造强有力的企业文化才是提高服务水平、推进服务创新的源泉。2023-08-29 18:56:571
请问一下企业服务包括什么
1、企业服务是指企业作为服务主体为客户提供的服务，即通常所说的“客户服务”。我们常听到的售后服务、三包服务、24小时服务等，都属于企业服务的范畴。由于服务的对象是企业的外部人员，因此这种服务被看作是一种对外服务。2、企业在现代汉语中的基本用法，主要指独立的盈利性组织，并可进一步分为公司和非公司企业，后者如合伙企业、个人独资企业、个体工商户等。在20世纪后期中国大陆改革开放与现代化建设，以及信息技术领域新概念大量涌入的背景下，“企业”一词的用法有所变化，并不限于商业性或盈利组织。更多关于企业服务包括哪些，进入：https://www.abcgonglue.com/ask/d18e091616091941.html?zd查看更多内容2023-08-29 18:57:051
请问一下企业服务包括什么？
1、企业服务是指企业作为服务主体为客户提供的服务，即通常所说的“客户服务”。我们常听到的售后服务、三包服务、24小时服务等，都属于企业服务的范畴。由于服务的对象是企业的外部人员，因此这种服务被看作是一种对外服务。2、企业在现代汉语中的基本用法，主要指独立的盈利性组织，并可进一步分为公司和非公司企业，后者如合伙企业、个人独资企业、个体工商户等。在20世纪后期中国大陆改革开放与现代化建设，以及信息技术领域新概念大量涌入的背景下，“企业”一词的用法有所变化，并不限于商业性或盈利组织。更多关于企业服务包括哪些，进入：https://www.abcgonglue.com/ask/d18e091616091941.html?zd查看更多内容2023-08-29 18:57:121
请问企业服务包括什么
1、企业服务是指企业作为服务主体为客户提供的服务，即通常所说的“客户服务”。我们常听到的售后服务、三包服务、24小时服务等，都属于企业服务的范畴。由于服务的对象是企业的外部人员，因此这种服务被看作是一种对外服务。2、企业在现代汉语中的基本用法，主要指独立的盈利性组织，并可进一步分为公司和非公司企业，后者如合伙企业、个人独资企业、个体工商户等。在20世纪后期中国大陆改革开放与现代化建设，以及信息技术领域新概念大量涌入的背景下，“企业”一词的用法有所变化，并不限于商业性或盈利组织。更多关于企业服务包括哪些，进入：https://www.abcgonglue.com/ask/d18e091616091941.html?zd查看更多内容2023-08-29 18:57:201
我想问一下企业服务包括什么
1、企业服务是指企业作为服务主体为客户提供的服务，即通常所说的“客户服务”。我们常听到的售后服务、三包服务、24小时服务等，都属于企业服务的范畴。由于服务的对象是企业的外部人员，因此这种服务被看作是一种对外服务。2、企业在现代汉语中的基本用法，主要指独立的盈利性组织，并可进一步分为公司和非公司企业，后者如合伙企业、个人独资企业、个体工商户等。在20世纪后期中国大陆改革开放与现代化建设，以及信息技术领域新概念大量涌入的背景下，“企业”一词的用法有所变化，并不限于商业性或盈利组织。更多关于企业服务包括哪些，进入：https://www.abcgonglue.com/ask/d18e091616091941.html?zd查看更多内容2023-08-29 18:57:281
企业服务是做什么的
企业服务，其实指的是以企业为客户，为企业整体或某个部门提供的专业服务。比如企业培训行业的道一云，HR系统欢雀，建站服务的万商云集，数据加工平台的神策数据，近期新榜也推出了多平台新媒体数字资产管理中台——矩阵通，面向有跨平台，多账号运营需求的企业，提供一站式数字化知阵管理服务和内容资产一解析存储服务。为企业提供01 账号集中管理，搭建统一中台，管理企业的跨平台账号02 运营效率提升，数据可视化+内容自动解析+场景化工具，全面提升运营效率03 内容趋势洞察，展现平台大盘趋势，洞察平台热门内容04 竞对观察，查看竞品运营表现，追踪竞品营销动态05 企业风险监管，检测账号健康度及内容合规度，发现潜在风险可百度搜索【新榜矩阵通】自行体验2023-08-29 18:57:422
请问企业服务包括哪些
1、企业服务是指企业作为服务主体为客户提供的服务，即通常所说的“客户服务”。我们常听到的售后服务、三包服务、24小时服务等，都属于企业服务的范畴。由于服务的对象是企业的外部人员，因此这种服务被看作是一种对外服务。2、企业在现代汉语中的基本用法，主要指独立的盈利性组织，并可进一步分为公司和非公司企业，后者如合伙企业、个人独资企业、个体工商户等。在20世纪后期中国大陆改革开放与现代化建设，以及信息技术领域新概念大量涌入的背景下，“企业”一词的用法有所变化，并不限于商业性或盈利组织。更多关于企业服务包括哪些，进入：https://www.abcgonglue.com/ask/d18e091616091941.html?zd查看更多内容2023-08-29 18:58:071
企业服务是做什么的
企业服务具体是做售后服务、三包服务、24小时服务等服务，指的是企业作为服务主体为客户提供的服务，即通常所说的“客户服务”，也是属于对外服务的一种。企业为满足顾客的某些需要而提供的某种无形活动。服务有以下四个特点：(1)无形性。服务的中心内容是向顾客提供方便，不是销售商品，转移某种使用价值。(2)多样性。顾客的需要是随环境而变化的，从来不会固定不变，因而企业服务的范围与深度要随之变化。(3)临时性。企业服务总是与促进顾客的消费相联系的，顾客不消费企业也就失去服务的机会。(4)社会性。企业服务的范围要受社会经济发展水平的制约。还与人民生活水平与支付能力有关。2023-08-29 18:58:471
企业服务具体是做什么
企业服务具体是做售后服务、三包服务、24小时服务等服务，指的是企业作为服务主体为客户提供的服务，即通常所说的“客户服务”，也是属于对外服务的一种。因市场和客户的需要是多种多样的，所以企业服务的形式也是繁复多样的，从销售角度看，企业服务包括售前服务、售中服务和售后服务，而其中每一种服务又包含着更为具体的多种服务形式。2023-08-29 18:59:081
企业服务都包括什么？
现代服务业是指那些不生产商品和货物的产业，主要有信息、物流、金融、会计、咨询、法律服务等行业。现代服务业大体相当于现代第三产业。2023-08-29 18:59:162
企业如何才能更好地提升自己的服务水平
很多企业在服务方面，往往口号喊的震天响，但实际上是“雷声大，雨点小”。在一些购物场所，我们还经常可以看到墙上的“顾客至上”、“顾客是上帝”、“视顾客为亲人”等等口号，但再看一看营业人员那冷若冰霜而没有一丝笑意的脸，我们就感觉那种服务意识或水平，跟当前的有些政府部门并没有太大的差异。但企业毕竟不同于政府部门，政府部门不用考虑生存的问题，而企业却需要。因此，企业必须通过真正地实施服务策略，来提高客户的满意度，借此获得长期的发展。 提升服务，首先要构建服务体系。要给服务部门以“名分”，不要再像以前那样提及服务“羞羞答答”，说起服务一套一套的，但做起来，却又大打折扣，服务体系的建立，需要自上而下的重视。此外，还要给服务部门以合适的位置，应该把它提到与市场、销售、行政等部门相平等的地位，让大家都来关注服务。同时还要有部门职责以及具体岗位职责等等，要抽调认真、负责、细致、谨慎等适合从事服务工作的人员，并制定具体的服务流程及标准。 有的企业推行一站式服务，或者首问负责制。服务标准规定：只要客户到了公司碰到了你，你就要帮助客户，从企业、产品介绍，到报价、答疑等，要把客户的一揽子问题全部解决掉。还有的企业采取定制化的服务，规定：按照客户的要求，提供个性化的产品或组合方案，并对结果进行考核评估。未来的市场营销，不再是你能生产什么，而是客户需要你生产什么？ 我曾经去过联想深圳的一个维修站，它有一个阳光服务计划做的非常规范，从迎顾客进门到为你倒水，帮你检修产品或做相关产品推荐，他都一套流程下来，让顾客感觉非常省心和舒心。 二、建立服务制度 没有制度，就没有执行。 服务要想落到实处，除了体系、流程及标准之外，还需要有相关的配套规定及制度。让大家清楚，完整地执行了企业的服务制度，是一种什么样的结果，没有按照服务流程及标准做，又会是一种什么样的结果。例如，有一家电卖场推出了一周之内无理由、无条件的包退包换服务，如果员工没有执行好，造成顾客投诉，那么企业服务部门主管，就可以按照服务制度进行相应的考核或处罚。 国际零售巨头沃尔玛，推出了一个三米微笑原则：通过目测，距离顾客有三米远的时候就要微笑，这也是一种服务制度。 案例：迪士尼乐园——只见欢乐，不见商业 如果大家去过迪士尼乐园的话，会发现迪士尼乐园的服务做的非常到位。首先，它尊重顾客，如果你带着孩子去迪士尼乐园，他们的员工跟你的孩子进行沟通的时候，一定是蹲下身子跟你的孩子说话，在一种平等的地位上跟孩子交流，而不是站着，让小孩子仰着头跟他讲话。其次，迪士尼的货物通道全部建在地下，目的是不惊扰顾客，同时，又很安全。其实，不论是蹲下身子与小朋友沟通也好，还是货物通道全部建在地下也罢，都表明了迪士尼乐园对顾客的充分尊重。它懂得顾客也要从娃娃抓起，要时刻注意培养自己未来的准顾客。2023-08-29 18:59:261
企业服务包括哪些?
1、企业服务是指企业作为服务主体为客户提供的服务，即通常所说的“客户服务”。我们常听到的售后服务、三包服务、24小时服务等，都属于企业服务的范畴。由于服务的对象是企业的外部人员，因此这种服务被看作是一种对外服务。2、企业在现代汉语中的基本用法，主要指独立的盈利性组织，并可进一步分为公司和非公司企业，后者如合伙企业、个人独资企业、个体工商户等。在20世纪后期中国大陆改革开放与现代化建设，以及信息技术领域新概念大量涌入的背景下，“企业”一词的用法有所变化，并不限于商业性或盈利组织。更多关于企业服务包括哪些，进入：https://www.abcgonglue.com/ask/d18e091616091941.html?zd查看更多内容2023-08-29 18:59:351
企业服务包括什么？
1、企业服务是指企业作为服务主体为客户提供的服务，即通常所说的“客户服务”。我们常听到的售后服务、三包服务、24小时服务等，都属于企业服务的范畴。由于服务的对象是企业的外部人员，因此这种服务被看作是一种对外服务。2、企业在现代汉语中的基本用法，主要指独立的盈利性组织，并可进一步分为公司和非公司企业，后者如合伙企业、个人独资企业、个体工商户等。在20世纪后期中国大陆改革开放与现代化建设，以及信息技术领域新概念大量涌入的背景下，“企业”一词的用法有所变化，并不限于商业性或盈利组织。更多关于企业服务包括哪些，进入：https://www.abcgonglue.com/ask/d18e091616091941.html?zd查看更多内容2023-08-29 18:59:421
企业级服务是什么意思？有哪些优质企业级服务的服务商/公司？
企业级服务是针对B端客户的服务，“B”指Business企业用户商家，围绕管理目标、业务目标的，要的是简洁、实用、有效，注重实用。这和面向C端（个人消费者）的服务、产品有着很大的不同。据统计，欧美TO B的企业超过 1000 万家；然而，我国目前TO B的企业只有 100 多万家。综合国内外企业级服务市场的发展史来看，企业级服务商的现实路径是专注细分领域，做强细分市场。作为国内第一家专注于制造业企业服务的互联网企业，世界工厂网专注企业级电商服务十余年，通过重点对接、专业服务的方式，已经为数百万客户获取了互联网红利，例如宇通客车、好想你、中正锅炉、汉威科技、欧宝燃烧器等等。世界工厂网，为客户提供线上总部建设、线上团队组建和优化、线上内外贸开拓、品牌提升、线上线下融合方案等系统的企业线上生态建设服务，帮助客户解决线上业务成本高、周期不可控、难度大等所有难题，让零基础的制造企业也能迅速的开展线上业务。世界工厂网为了让企业更加高效、低成本、快速地开展线上业务，研发一系列的工具：五星云站（专注建站工具）、星链SEO管理系统（实时监测网站所有页面、生成优化任务）、星轨询盘管理系统（管理、梳理以询盘为中心的业务流程）、星光互动（针对微信营销的工具）、星图等。2023-08-29 18:59:521
服务企业有哪些？
（1）旅店业：是指提供住宿服务的业务.（2）饮食业：是指通过同时提供饮食和饮食场所的方式，为顾客提供饮食消费服务的业务。（3）旅游业：是指为旅游者安排食宿、交通工具和提供导游旅游服务的业务。（4）仓储业：是指利用仓库、货物或其它场所代客贮放、保管货物的业务。（5）租赁业：是指在约定的时间内将场地、房屋、物品、设备或设施等转让他人使用的业务。（6）广告业，指利用图书、报纸、杂志、广播、电视、电影、幻灯、路牌、招贴、橱窗、霓虹灯、灯箱等形式为介绍商品、经营服务项目、文体节目或通告、声明等事项进行宣传和提供相关服务的业务。扩展资料与制造型企业相比，服务型企业的一个最大特点就是人力资本在企业资本中的占比高，人力资本已经成为服务型企业的“第一资源”。服务型企业的经营理念是一切以顾客的需求为中心：其工作重心是以产品为载体，为顾客提供完整的服务：其利润总额中，提供服务所创造的利润占据重要比例。与传统的产品型企业相比，服务型业能够更好的满足顾客的要求，提高顾客的满意度和忠诚度，增加服务型企业的利润，增强服务型企业的市场竞争。参考资料来源：百度百科-服务型企业2023-08-29 19:00:151
什么是服务型企业？包括哪些行业？
服务型企业是指从事现行营业税“服务业”科目规定的经营活动的企业。与制造型企业相比，服务型企业的一个最大特点就是人力资本在企业资本中的占比高，人力资本已经成为服务型企业的“第一资源”。服务型企业的经营理念是一切以顾客的需求为中心：其工作重心是以产品为载体，为顾客提供完整的服务：其利润总额中，提供服务所创造的利润占据重要比例。与传统的产品型企业相比，服务型业能够更好的满足顾客的要求，提高顾客的满意度和忠诚度，增加服务型企业的利润，增强服务型企业的市场竞争 。 服务业包括以下几个方面和业务范围： A、代理业：其范围是委托人办理受托事项的业务包括代购代销货物，代办进口，介绍服务等。其中代购代销是指受托购买货物或销售货物按实购或实销额进行清算并收取手续费的业务。代办进口是指受托办理商品或劳务进出口的业务。介绍服务是指中介人介绍双方商谈交易或其他事项的业务。 B、旅店业：是指提供住宿服务的业务 C、饮食业：是指通过同时提供饮食和饮食场所的方式，为顾客提供饮食消费服务的业务。 D、旅游业：是指为旅游者安排食宿、交通工具和提供导游旅游服务的业务。 E、仓储业：是指利用仓库、货物或其它场所代客贮放、保管货物的业务。 F、租赁业：是指在约定的时间内将场地、房屋、物品、设备或设施等转让他人使用的业务。 G、广告业，指利用图书、报纸、杂志、广播、电视、电影、幻灯、路牌、招贴、橱窗、霓虹灯、灯箱等形式为介绍商品、经营服务项目、文体节目或通告、声明等事项进行宣传和提供相关服务的业务。 H、其他服务业：是指上列业务以外的服务业。如沐浴、理发、洗染、照相、美术、裱画、誊写、打字、镌刻、计算测试、试验、录音、录像、复印、晒图、设计、制图、测绘、勘探、打包、咨询等。2023-08-29 19:00:272
企业如何才能更好地服务客户
引导语：企业如何才能更好地服务客户? 同质化的竞争下，你靠什么制胜?我认为一靠细节，你比别人做得更好、更到位;二是靠服务，靠人性化、系统而全面的服务。 一、构建服务体系 很多企业在服务方面，往往口号喊的震天响，但实际上是“雷声大，雨点小”。在一些购物场所，我们还经常可以看到墙上的“顾客至上”、“顾客是上帝”、“视顾客为亲人”等等口号，但再看一看营业人员那冷若冰霜而没有一丝笑意的脸，我们就感觉那种服务意识或水平，跟当前的有些政府部门并没有太大的差异。但企业毕竟不同于政府部门，政府部门不用考虑生存的问题，而企业却需要。因此，企业必须通过真正地实施服务策略，来提高客户的满意度，借此获得长期的发展。 提升服务，首先要构建服务体系。要给服务部门以“名分”，不要再像以前那样提及服务“羞羞答答”，说起服务一套一套的，但做起来，却又大打折扣，服务体系的建立，需要自上而下的重视。此外，还要给服务部门以合适的位置，应该把它提到与市场、销售、行政等部门相平等的地位，让大家都来关注服务。同时还要有部门职责以及具体岗位职责等等，要抽调认真、负责、细致、谨慎等适合从事服务工作的人员，并制定具体的服务流程及标准。 有的企业推行一站式服务，或者首问负责制。服务标准规定：只要客户到了公司碰到了你，你就要帮助客户，从企业、产品介绍，到报价、答疑等，要把客户的一揽子问题全部解决掉。还有的企业采取定制化的服务，规定：按照客户的要求，提供个性化的产品或组合方案，并对结果进行考核评估。未来的市场营销，不再是你能生产什么，而是客户需要你生产什么? 我曾经去过联想深圳的一个维修站，它有一个阳光服务计划做的非常规范，从迎顾客进门到为你倒水，帮你检修产品或做相关产品推荐，他都一套流程下来，让顾客感觉非常省心和舒心。 二、建立服务制度 没有制度，就没有执行。 服务要想落到实处，除了体系、流程及标准之外，还需要有相关的配套规定及制度。让大家清楚，完整地执行了企业的服务制度，是一种什么样的结果，没有按照服务流程及标准做，又会是一种什么样的结果。例如，有一家电卖场推出了一周之内无理由、无条件的包退包换服务，如果员工没有执行好，造成顾客投诉，那么企业服务部门主管，就可以按照服务制度进行相应的考核或处罚。 国际零售巨头沃尔玛，推出了一个三米微笑原则：通过目测，距离顾客有三米远的时候就要微笑，这也是一种服务制度。 案例：迪士尼乐园——只见欢乐，不见商业 如果大家去过迪士尼乐园的话，会发现迪士尼乐园的服务做的非常到位。首先，它尊重顾客，如果你带着孩子去迪士尼乐园，他们的员工跟你的孩子进行沟通的时候，一定是蹲下身子跟你的孩子说话，在一种平等的地位上跟孩子交流，而不是站着，让小孩子仰着头跟他讲话。其次，迪士尼的货物通道全部建在地下，目的是不惊扰顾客，同时，又很安全。其实，不论是蹲下身子与小朋友沟通也好，还是货物通道全部建在地下也罢，都表明了迪士尼乐园对顾客的充分尊重。它懂得顾客也要从娃娃抓起，要时刻注意培养自己未来的准顾客。 三、服务要持续化 只有持续的服务才具竞争力，但是很多企业在这方面做的往往不是很到位。比如说客户刚来的时候，说想代理或购买产品，营销员就一脸灿烂，非常热情、非常友好，但当客户说回去再考虑考虑的时候，营销员就马上“晴转多云”，换成了一幅冷面孔，这就是服务没有持续、虎头蛇尾、缺乏善始善终。其实，他/她没有去深入思考，这次客户不买，不代表下次不买，他不买，不代表他不推荐亲戚、朋友不买，因为一次不持续的服务，而有可能断了一次未来的财路。 四、全员服务 服务不是一个部门的事情，而是企业各个部门的事情，或者说大家的事情。销售仅仅是营销部门的事情吗?不是，订单产生之后，还需要开票、生产、物流、客服甚至技术等等部门的配合支持，只有树立全员服务意识，企业才能构建真正的核心竞争力。 五、服务要到位 对于服务，我们不仅要做，而且还要努力做到位。很多事情，不是你做了没有，而是你做好了没有，做到位了没有? 有一年，我过生日，很意外地收到了两条生日祝福短信，一条是中信银行给我发的，内容是： “尊敬的崔先生，感谢您一直对我爱卡的.关注与支持，据您提供的资料，我们在这特别的日子里为您送上诚挚的问候，祝生日快乐。” 另一条是深圳航空公司给我发的，内容是： “尊敬的崔自三先生，深航得知今天是您的生日，我们用飞机把幸运、祝 福快递给您，祝您生日快乐，身体健康，阖家幸福，深航期待与您再次共享空中之旅!” 看了这两条短信，相比之下，你认为哪个更到位呢? 我们不能说中信银行发的短信不好，因为相对于国有四大银行来说(我从未收到过它们的祝福短信)，它做的已经够好了。但相对于深航，我认为还是深航的更到位一些。 首先，中信银行没有提及我的名字，仅仅是“崔先生”，而深航却提到了“崔自三”先生，“崔自三”这个名字是世界上独一无二的，而能够记住一个人的名字，是对一个人最大的尊重。 其次，中信银行有一句“据您提供的资料”，这显得有些唐突和生硬，而深航的却是“深航得知今天是您的生日”，后者给人释然和舒心之感。 最后，深航的短信跟行业结合的温馨而紧密：“我们用飞机把幸运、祝福快递给您u2026u2026深航期待与您再次共享空中之旅!” 所以，服务工作不仅要做，而且还要做好、做精细、做到位、做别人所未做!2023-08-29 19:00:361