市场营销调研问卷与市场调查问卷会有区别吗?

【答案】：市场调查问卷，一般由以下几个部分构成：(1)说明词。说明词是开始询问前的前导介绍词，主要内容包括介绍调查员所代表的调研咨询公司或某企业、调查访问的目的，请求被调查对象的合作并告之合作的重要性等。(2)被调查者的基本情况。被调查者的基本情况包括被调查者的姓名、性别、年龄、民族、文化程度、工作单位、职业、住址、家庭人口等。(3)调查内容。调查内容是问卷最基本最主要的组成部分，是所需调查内容的具体项目。因此，它是整个调查活动能否成功的关键部分。(4)计算机编号。实地问卷调查完成以后，要由计算机对资料进行统计分析。因此，对问卷本身和问卷的基本资料以及收集的资料都要预先做好计算机编号，以方便计算机作业。(5)作业证明记载。这部分内容主要满足调查访问管理的需要。通常包括：被调查者姓名或名称、访问地点、调查员姓名、访问时间等。

一、问卷的基本结构问卷一般包括三个部分，即说明信、调查内容和结束语。1、说明信。说明信是调查者向被调查者写的一份简短的信，主要用于介绍调查目的、方法及填答说明等。一般放在开头，有些还加上一些宣传内容，使调查问卷更具说服力。2、调查内容。也叫正文部分，主要包括指导语、各类问题及回答方式、问题编码等。是问卷的主体部分，也是关键部分。3、结束语。一般放在最后，用来简短地对被调查者的合作表示感谢，也可询问对问卷的看法。二、根据调查行业和调查方向的不同，问卷的设计在形式和内容上也有所不同1、明确调查目的和内容，问卷设计应该以此为基础2、明确目标人群，问卷设计的语言措辞选择得当3、在问卷设计的时候，就应该考虑数据统计和分析是否易于操作4、卷首最好要有说明（称呼、目的、填写者受益情况5、问题数量合理化、逻辑化，规范化我要调查网，让调查更简单方便！

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餐饮市场一直是创业热点，而互联网餐饮外卖市场更是呈爆发性增长，大量资本涌入。我选了各类有代表性的餐饮市场调查问卷以供参考。 餐饮市场调查问卷一 1.请问您的性别是* 男生 女生 2.您是否为在校学生* 是 不是 3.您所在的城市是* 大城市 中小型城市 乡镇 其他 4.您一般相隔多长时间在外面餐厅吃饭* 三个月 一个月 每周 2--3天 不确定 5.在外面吃饭一般几个人和您一起去* 十人以上 5--10个 2--5个 一个人 不确定 6.您平常会选择* 中餐 西餐 无所谓 7.您或您的朋友比较喜欢下列的哪类菜* 东北菜 火锅 川菜 粤菜 西餐 不确定 8.您认为以下哪一点对餐馆来说是第一重要的* 装饰 交通 产品质量 价格 服务 无所谓 9.下面的肉类您喜欢哪一样* 猪肉 羊肉 牛肉 鸡肉鸭肉 不确定 10.您每个月的零花钱是多少* 800 800--1500 1500--2500 2500以上 11.您认为比较合适的人均消费价格(不含酒水)是多少* 100及以上/人 100--50/人 50及以下/人 无所谓 12.您平时经常通过饮食给自己调养身体的吗* 经常 一般 偶尔 餐饮市场调查问卷二 Q1：您的职业是? ○ 老板 ○ 职员 ○ 自由职业者 ○ 学生 ○ 其他 Q2：您每天上班是用什么交通工具? ○ 自驾车 ○ 地铁 ○ 公交车 ○ 步行 ○ 其他 Q3：您的月收入? ○ 1300元以下 ○ 1300~3000元 ○ 3000~5000元 ○ D.5000元以上 Q4：您经常在外面餐馆就餐吗? ○ 会 ○ 偶尔 ○ 不会 Q5：如有间餐馆在公交站100米以内，您会选择到此用餐吗? ○ 会 ○ 看人气 ○ 勉强 ○ 不会 Q6：您个人喜欢哪类工作餐? ○ 面食饺子类 ○ 米饭类 ○ 汉堡薯条类 ○ 其他特色小吃 Q7：您通常外出就餐的频次? ○ 每月1~3次 ○ 每月3~6次 ○ 每月6~10次 ○ D.更多 Q8：您通常在什么时候去餐厅就餐?(多选) □ 早餐 □ 午餐 □ 下午茶 □ 晚餐 Q9：您通常外出就餐能承受的人均消费额? ○ 8~15元 ○ 15~25元 ○ 25~35元 ○ 35元以上 Q10：下列影响您选择就餐的因素?(多选) □ 产品价格 □ 食品口味 □ 环境气氛 □ 服务质量 □ 快捷便利 □ 装修方式 □ 地理位置 Q11：下面您对有关餐厅哪一点是最关注的?(多选) □ 店面整洁 □ 店员统一服装 □ 后台透明化作业 □ 服务人员态度 Q12：优惠对你就餐的影响轻度? ○ 大 ○ 一般 ○ 小 ○ 无所谓 Q13：请问您最喜欢餐厅哪种促销手段? ○ 打折优惠券 ○ 特惠套餐 ○ 纪念小礼品 ○ 会员卡积分优惠 ○ 其他 Q14：您的年龄是? ○ 18岁以下 ○ 18~35岁 ○ 35~55岁 ○ 55以上 Q15：在外就餐时您最关心的是什么? 餐饮市场调查问卷三 Q1：1、您的性别? ○ 男 ○ 女 Q2：2、您的年龄? ○ 18岁以下 ○ 18-25岁 ○ 26-35岁 ○ 30-39岁 ○ 36-50岁 ○ 50岁以上 Q3：3、您的平均月收入是( ) ○ 2000元以下 ○ 2000-4000元 ○ 4000-6000元 ○ 6000-8000元 ○ 8000元以上 Q4：4、您的学历是 ( ) ○ 高中及以下 ○ 中专 ○ 大专 ○ 本科以上 Q5：5、您通常外出就餐，所需的人均消费额是( ) ○ 100以下 ○ 150-200元 ○ 200-250元 ○ 250以上 Q6：6、您认为餐饮行业的服务态度如何?( ) ○ 非常好 ○ 很好 ○ 一般 ○ 差 Q7：7、以下列出了餐饮行业服务形象的三个方面。请问，您对这3个方面的满意度如何?请分别作出评价，以5分为标准： 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 着装 ○ ○ ○ ○ ○ 仪容仪表 ○ ○ ○ ○ ○ 形体动作 ○ ○ ○ ○ ○ Q8：8、当您订餐时采用哪种订餐方式?( ) □ 现场点餐 □ 无纸化的电子菜谱 □ 网上订餐 □ 电话订餐 Q9：9、请问您最喜欢餐饮的促销手段是什么( ) ○ 打折优惠券 ○ 特惠套餐 ○ 餐代金券送酒水 ○ 饮料会员卡积分优惠 ○ 纪念小礼品赠送 Q10：10、您认为当您电话订餐时，电话接听的及时吗? ( ) ○ 及时 ○ 不及时 ____________

一份完整的调查问卷通常包括标题、问卷说明、被调查者的基本情况、问卷主体、编码、作业证明记载、结束语等内容。（1）标题：概括说明调查研究主题，应简明扼要、易于理解，能引发填答者的兴趣。（2）问卷说明：旨在向被调查者说明调查的目的、意义、填表须知、交表时间、交表地点及其他事项说明等，使被调查者了解调查目的，消除顾虑，并按一定的要求填写问卷。（3）被调查者的基本情况用于获取被调查者的人口统计学特征，如性别、年龄、民族、家庭人口、婚姻状况、文化程度、职业等。（4）问卷主体：调查问卷的核心内容，主要采用开放式问题、封闭式问题、混合式问题，对被调查者的态度、动机、意见、感觉、偏好、行为和行为后果进行调查。（5）编码：是将问卷中的调查项目以及备选答案编制为统一设计的代码的过程，以便分类整理，易于用计算机进行处理和统计分析（6）作业证明记载：附上调查人员或被调查者的姓名、访问日期、时间等，以便于审核和进一步追踪调查。（7）结束语等内容：对被调查者的合作表示感谢，也可征询被调查者对问卷设计和问卷调查本身的看法和感受。

市场调查是市场运作中必不可少的一个环节，而问卷调查是市调中最有效也是被经常使用的一种方法，在问卷调查中，问卷设计是非常重要的一个环节，甚至决定着市调的成功与否，本文从问卷设计的角度简要地分析设计中的几个细节。市场调查同时也是一个项目策划前期准备工作的重要组成部分，只有在深入彻底的市场调查的前提下，营销策划和市场操作才有规可循，也只有这样，才有可能获得成功。 开元研究，成立于2002年，是专门从事中国平面媒体（报刊）出版研究和服务的专业机构。对于市场调查具有丰富的经验。 步骤/方法市场调查的形式和方法有很多种，而且根据不同的市场环境和企业本身特点，在操作过程中往往会有所变化，但是作为一个最重要也是最有效的办法——问卷调查法始终被业内人士看做制胜的法宝。根据调查行业和调查方向的不同，问卷的设计在形式和内容上也有所不同，但是无论对于哪种类型的问卷来说，在设计过程中都必须要注意以下几个要点： 1． 明确市场调查目的和内容，问卷设计应该以此为基础在问卷设计中，最重要的一点，就是必须明确调查目的和内容，这不仅是问卷设计的前提，也是它的基础，为什么要做调查，而调查需要了解什么？市场调查的总体目的是为决策部门提供参考依据，目的可能是为了制定长远性的战略性规划，也可能是为制定某阶段或针对某问题的具体政策或策略，无论是哪种情况，在进行问卷设计的时候都必须对调查目的有一个清楚的认知，并且在调查计划书中进行具体的细化和文本化，以作为问卷设计的指导。调查的内容可以是涉及到民众的意见、观念、习惯、行为和态度的任何问题，可以是抽象的观念，例如人们的理想、信念、价值观和人生观等等；也可以是具体的习惯或行为，例如人们接触媒介的习惯；对商品品牌的喜好；购物的习惯和行为等等，但是应该避免的是在调查内容上有使被调查人难以回答，或者是需要长久回忆而导致模糊不清的问题，具体来说，市场调查内容需要包括受调人的分群、消费需求和分销和竞争对手的情况。 2． 明确市场调查针对人群，问卷设计的语言措辞选择得当问卷题目设计必须有针对性，对于不同层次的人群，应该在题目的选择上有的放矢，必须充分考虑受调人群的文化水平、年龄层次和协调合作可能性，除了在题目的难度和题目性质的选择上应该考虑上述因素，在语言措辞上同样需要注意这点，因为在面对不同的受调人群的时候，由于他们的各方面的综合素质和水平的差异，措辞上也应该进行相应的调整，比如面对家庭主妇做的调查，在语言上就必须尽量通俗，而对于文化水平较高的城市白领，在题目和语言的选择上就可以提高一定的层次。只有在这样的细节上综合考虑，调查才能够顺利进行。 3． 在问卷设计的时候，就应该考虑数据统计和分析是否易于操作目前做市场调查的人员，一般都能考虑到市场调查的目的和内容，在题目选择和言语措辞上也能够综合考虑到各种因素，但是往往容易忽视的一个问题就是数据的统计和分析，因为这两个环节的工作基本上是人员分离的，所以在整合和衔接上就容易出现偏差，为了更好地进行调查工作，除了在正确清楚的目的指导下进行严格规范的操作，还必须在问卷设计的时候就充分考虑后续的数据统计和分析工作，具体来说包括题目的设计必须是容易录入的，并且可以进行具体的数据分析的，即使是主观性的题目在进行文本规范的时候也要具有很强的总结性，这样才能使整个环节更好地衔接起来。 4． 卷首最好要有说明，如有涉及个人资料，应该有隐私保护说明。问卷调查是一项面对广大受调群体的活动，由于调查的目的和调查内容不同，针对的群体也不尽相同，由于受到受调人群配合的积极性的影响，市调在操作上往往会比较困难，这也是很多市调往往做一些赠送等返利的原因。但是作为操作市调的策划人员，就应该从这点上充分地尊重受调人员，因此在问卷的设计上也应该尽量规范，同时必须要有受调人员有权利知道的内容，对调查的目的内容进行一个说明，具体来说，需要有一个尊敬的称呼，填写者的受益情况，主办单位和感谢语，同时，如果问卷中有涉及个人资料，应该要有隐私保护说明。只有尊重受调人群，才有可能调动他们的配合积极性。 5． 问题数量合理化、逻辑化，规范化问题的形式和内容固然重要，但是问题的数量同样是保证一份问卷调查是否成功的很关键的因素，由于时间和配合度的关系，人们往往不愿意接受一份繁杂冗长的问卷，即使风度地接受，也不可能认真地完成，这样就不能保证问卷答案的真实性，同时在问题设计的时候也要注意逻辑性的问题，不能产生矛盾的现象，并且应该尽量避免假设性问题，保证调查的真实性，为了使受调人员能够更容易回答问题，可以对相关类别的题目进行列框，受调人员一目了然，在填写的时候自然就会比较愉快地进行配合，另外，主观性的题目应该进行避免，或者换成客观题目的形式，如果确实有必要的话，应该放在最后面，让有时间和能配合的受调人员进行一定的文字说明。最后，即使是一份很成功的问卷，也不是一制定好就是成功的，必须要经历实践的考验，所以在问卷初步设计完成时，应该设置相似环境，小范围试填写，并对结果反馈，及时进行修改，只有这样，才能够达到市调的终极目的，就是以准确的数据和分析来为策略做一个有价值的参考！

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律师说的对，不过问卷制作考虑更多的维度去了解调查对象的同时，要注意对象在答问卷时候的真诚度与过程体验。

问卷调查的一般程序问卷调查的一般程序是：设计调查问卷，选择调查对象，分发问卷，回收和审查问卷。然后，再对问卷调查结果进行统计分析和理论研究。努力提高问卷的回复率要提高问卷回复率就必须从下述几个方面努力。1、要争取知名度高、权威性大的机构支持。问卷调查主办者的权威性和知名度，往往会影响被调查者对问卷调查的信任程度和回答意愿。2、要挑选恰当的调查对象。调查对象的合作态度和理解、回答书面问题的能力，对问卷的回复率往往产生很大影响。3、要选择具有吸引力的调查课题。调查课题是否有吸引力，往往会影响被调查者的回答意愿和兴趣。4、要提高问卷的设计质量。问卷的设计质量，对问卷回复率和有效率会产生巨大的甚至决定性的影响。5、要采取回复率较高的问卷调查方式。调查方式对问卷的回复率有重大影响。实践证明，报刊问卷的最终回复率一般为10％～20％，邮政问卷的最终回复率一般为30％～60％，电话问卷的最终回复率一般可达50％～80％，访问问卷和送发问卷的最终回复率可接近100％。因此，在条件许可的情况下，应尽可能采取电话问卷、送发问卷和访问问卷的方式进行调查。对无回答和无效回答的研究1、它是正确评价调查结果的需要。只有弄清了无回答和无效回答调查对象的具体情况，才能正确说明调查结论的代表性和有效范围。2、它是总结和改进调查工作的需要。无回答和无效回答有被调查者方面的原因，但主要原因却在调查者方面。因此，弄清无回答和无效回答的原因，有利于总结经验教训，改进调查工作。

一般而言，问卷的题型有四种：问答题、单项选择题、多项选择题、量表题。兹简单说明如下： 量表题的典型之一是李克特(Likert)量表题，它属评分加总式量表最常用的一种，属同一构念的这些项目是用加总方式来计分，单独或个别项目是无意义的。它是由美国社会心理学家利克特于1932年在原有的总加量表基础上改进而成的。该量表由一组陈述组成，每一陈述有非常同意、同意、不一定、不同意、非常不同意五种回答，分别记为1，2，3，4，5，每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所的分数的加总，这一总分可说明他的态度强弱或她在这一量表上的不同状态。

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问卷设计是一项十分细致的工作，一份好的问卷应做到：内容简明扼要，信息包含要全；问卷问题安排合理，合乎逻辑，通俗易懂；便于对资料分析处理。(来源于9soso调查网) 一份问卷通常由三部分组成：前言、主体内容和结束语。问卷前言主要是对调查目的、意义及填表要求等的说明，包括问卷标题、调查说明及填表要求。前言部分文字须简明易懂，能激发被调查者的兴趣。(来源于9soso调查网)。问卷主体是市场调查所要收集的主要信息，它由一个个问题及相应的选择项目组成。通过主体部分问题的设计和被调查者的答复，市场调查者可以对被调查者的个人基本情况和对某一特定事物的态度、意见倾向以及行为有较充分的了解。(来源于9soso调查网)。问卷结束语主要表示对被调查者合作的感谢，记录下调查人员姓名、调查时间、调查地点等。结束语要简短明了，有的问卷也可以省略。(来源于9soso调查网)。问卷设计必须注意的问题。问卷中问题提问合理、排列科学可以提高问卷回收率和信息的质量。首先，文字要表达准确，不应使填卷人有模糊认识、如调查商品消费情况，使用“您通常喜人选购什么样的鞋？”就是用词不准确，因为“通常”“什么样”的含义不同的人有不同的理解，回答各异，不能取得准确的信息。如改为具体的问题：“您外出旅游时，会选购什么牌号的旅游鞋？”这样表达就很准确，不会产生歧义。

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市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正http://www.cmra.org.cn/bbs/showbbs.asp?bd=8&id=137&totable=1问卷调查法是目前在市场调查中的一种常用方法，它是通过所设计的调查问卷，直接对单位或个人进行调查的一种方法。由于它具有简明、通俗、客观。真实、反馈快、保密性好等特点，已被越来越多的企业（公司）、市场研究与咨询机构等所采用。如何通过卷调查活动获取准确、全面而又有价值和符合要求的资料，关键在于能否设计出一份高质量的调查问卷表。然而，问卷设计需要很高的技巧，它是一门科学，也是一种艺术。缺乏理论和经验往往不能设计出完美的调查问卷，从而使调查无法搜集到准确而全面的资料，不能正确的分析和说明市场的变化情况。在这里我把调查问卷设计中经常出现的错误作一归纳，并提出相应的对策，希望对大家有所帮助。 问题定义不准确 一个问题对于每个被调查者而言，应该代表同一主题，只有一种解释。定义不清的问题会产生很多歧义，使被调查者无所适从。例如，“您使用哪个牌子的洗发液？”这个问题表面上有一个清楚的主题，但仔细分析会发现很多地方含糊不清，假如被调查者使用过一个以上的洗发液品牌，则他对此可能会有四种不同的理解或回答，①回答最喜欢用的洗发液品牌②回答最常用的洗发液品牌（最常但并不一定是最喜欢用的，例如受支付能力的影响）③回答最近在用的洗发液品牌④回答此刻最先想到的洗发液品牌；另外，在使用时间上也不明确：上一次？上一周？上一月？上一年甚至更长时间？都可由被调查者随意理解，这样的问题显然无法搜集到准确的资料。因此明确定义你的问题极其重要，以下几条或许会对你有所帮助： 1．采取六要素明确法，即在问题中尽量明确什么人，什么时间，什么地点，做什么，为什么做，如何做六要素。问题的含糊往往是对某个容易产生歧义的要素，缺乏限定或限定不清引起的。因此在设计问题或在检查问题时，可以参照这六要素进行。如上的问题明确几个要素后改为：“在过去的一个月中，你在家中使用什么牌子的洗发液？如果超过一个，请列出其他的品牌名称”。这样定义的问题显然明确多了。 2．避免使用含糊的形容词、副词，特别是在描述时问、数量、频率、价格等情况的时候。像有时、经常、偶尔、很少、很多、相当多，几乎这样的词，对于不同的人有不同的理解。因此这些词应用定量描述代替，以做到统一标准。下面这个例子中。②显然比①精确的多。①“在普通的一个月中，你到百货商店的采购情况如何？”①A.从不 B．偶而 C．经常 D．定期 ②A．少于一次 B．1到2次 C．3到4次 D．超过4次。 3．避免问题中含有隐藏的选择和选择后果，使隐藏的选择和后果明晰化。无论是是非式问题还是选择式问题，都是在几个备选选项中作出选择，因此必须使被调查者清楚所有的备选选项及起后果，否则不能全面的搜集信息。如下面这个例子，②显然比①好得多。一家航空公司想分析旅客对短途飞机旅行的需求量，①‘“在做 300公里以内的短途旅行时，您喜欢乘飞机进行吗？”②“在做300公里以内的短途旅行时，你喜欢乘飞机呢，还是喜欢坐汽车，或者其他方式？”同样，问题中有德新的后果也应该尽量明晰，以便被调查者这行合理的选择。“你喜欢喝纯净水吗？"（纯净水中缺乏人体所需的微量元素）。这个问题中有无括号内的部分，结果大为不同。 问题形式不妥当 问题的形式多种多样，大的可分为开放式，是非式，选择式、排序式、评分式、联想式等等；小的则涉及到一些语言技巧的运用和处理。问题形式的选择具有相当的艺术性，合理的形式选择与处理应使被调查者愿意，并且以最小的努力就能提供客观真实的答案。不恰当的形式选择会导致被调查者不愿意或不能够提供问题所要求的信息。例如，①“请问你家每人平均每年的食品支出是多少”？②“请问你个人每月的工资收人是多少”③“人们都说A牌电视机比B牌电视机好，您是不是也这样认为？”这三个问题都存在形式运用不当的问题。第一个问题要求被调查者付出额外的努力，进行复杂的计算：首先把每月的食品支出估算出来，然后乘以十二，最后再除以家庭成员数以得出结果。这样烦琐的计算可能使被调查者单方面结束访问。第二个问题涉及敏感的个人隐私，直接的提问容易遭拒绝。第三个问题则带有引导性倾向，会影响被调查者的选择。问题形式的选择应注意以下几点： 1．避免问题中包含过多的计算。 问题的设计应着眼于取得最基本的信息，计算应在数据处理阶段通过计算机程序进行，这样可以减少被调查者的负担。例如上面第一个问题可以改为“请问你家每月食品支出大概是多少”和“请问你家有几口人”两个小问题。取得这两个数据后，计算人平均年食品支出也就容易多了。 2.避免单纯依靠被调查者的记忆回答问题，应提供一定的提示或选择。在当今信息过度的时代，遗忘和记忆的差错导致被调查者无法提供全面和准确的资料。例如，很多人都不能直接回答“昨天晚上你看了哪个牌子的洗发液广告？”这个问题，但要是提供可供选择的选项，回答则容易并准确的多。因此这类问题应采用选择式，而非填空式。 3.避免直接提问窘迫性问题。窘迫性问题指应答者不愿在调查人员之前作答的某些问题，如私人问题、不为一般社会道德所接纳的行为或态度或有碍声誉的问题。这类问题直接提问往往会遭拒绝，因此应改为采用非直接、联想式提问。如上面第二个问题，可以提供几个收人段“1000以下，1000至2000，2000至3000，3000以上”作为选项，在一定程度上会降低窘迫性。此外还可通过说明信息的正当用途降低敏感性。 4．避免出现诱导性倾向，提问尽量客观。在有外界压力存在的情况下，被调查者提供的是符合压力施加方偏好的答案，而不是他自己真正的想法。因此，提问应创造被调查者自由回答的气氛，避免诱导性倾向。如上面第三题的结果会夸大A牌比 B牌好的比例，应改为“您认为A牌和B牌电视机哪个更好”，这样更为客观。 问题顺序不正确 问题顺序的安排有一定的规律可循。正确的排序应该合乎问题之间的逻辑，前后连贯，先易后难，避免因顺序的安排不当而导致访问被调查者中止。现在有很多问卷在顺序安排上存在错误，比如问卷开始就要求被调查者填写姓名、性别、年龄、婚否、职业等等，好像在填申请表，而不是调查，这样很容易遭致被调查者的反感和拒绝。这就是明显的顺序安打上存在的错误。在进行问题顺序安排时可参考以下几点： 1．基本信息应安排最前，分类信息居中，鉴别性信息放在最后。调查信息主要包括了三种信息类型：一类是基本信息，是达到研究目标所必带的信息。如对产品、价格、分销、促销信息的调查；一类是分类资料，即将被调查人按年龄、忙别、职业等予以分组归类的资料；第三类是鉴别性信息，如被调查人的姓名、住址等。一般来说，应将最主要问题（基本信息）置于最前面，然后列举后两类问题，只要前面的问题得到回答，那么后面的问题如果被调查者不愿回答或因事中止也就无关大局了。 2．先易后难。容易、直观、清楚的问题置前，困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。随着调查的进行，调查人员与被调查者交流的深人，被调查者可能降低或消除原有的戒备心理，愿意回答一些复杂、敏感的问题，从而使调查获得尽可能多的信息。这一点的目的与第一点目的相同，它可作为第一点的补充。 3．总括性问题应先于特定性问题。总括性问题指对某个事物总、体符征的提问。①“在选择冰箱时，哪些因素会影响你的选择”？就是一个总括性的问题。特定性问题指对事物某个要素或某个方面的提问。如②“您在选择冰箱时，耗电量处于一个什么样的重要程度？”总括性问题应置于特定性问题之前，否则特定性问题复前会影响总括性问题的回答。如把②放在①的前而，则③的答案中“耗电量”选挥会偏大。 问题取舍不合理 问题的数量必须合理，应该既能保证搜集到全面的资料，又尽量保持问卷的简短，同时也尽力使问卷整体连贯、和谐、生动，能调动被调查者的积极性。现在有的问卷过于冗长，其中充斥着一些与调查主题毫无相关的问题；有的虽然短小，却不能全面搜集所需资料，而且过于严肃、死板，全文贯穿一问一答的形式，压抑被调查者的主动性。问题的取舍应注意以下几点。 1．按调查主题组织问题，每个问题都应有益于调查信息的取得。首先要明确调查的主题是什么，这是整个调查的基础，也是问卷设计的灵魂和核心所在。应绝对避免为节省费用而附带调查主题之外的问题。问题东拉西扯，会使被调查者产生调查组织不严密的印象，影响他们的答卷态度。 2．为了融洽调查气氛，不致于过于严肃、呆板，可以设置一些表面上与调查主题无关，但实质上有益于调查的问题。当问卷的调查主题较为敏感时，这点尤其有效。如在问卷开始，可以设置一些轻松的开放式问题，请被调查者畅述自己的看法，有利于调动被调查者的积极性；在各类信息的连接处，可以设置一些过渡性问题，顺畅被调查者的思维。 3．为节省调查时间，保证被调查者符合调查对象的标准，可以在问卷开始设置一个“过滤性”问题，检查被调查者的合格性。如想调查现有掌上电脑的不足之处，则必然要调查掌上电脑的使用者。可以在问卷开始提问“您使用过掌上电脑吗？”这样就可检查被调查者是否合格，及时“过滤”不合格者了。 问卷排版装订不雅观 问卷的排版装订也是问卷设计的重要内容。排版应做到简洁、明快、便于阅读，装订应整齐、雅观、便于携带，便于保存。现在的一些调查问卷，卷面排版凌乱，为了节省用纸或为了使问卷显得简短，压缩了一切可以压缩的空间，使卷面显得异常复杂和冗长，容易使被调查者产生反感情绪；有些问卷用纸粗糙低劣，装订混乱，类似街头小广告，也易遭拒绝。问卷的排版装订可参考以下几点： 1．应避免为节省用纸而挤压卷面空间。如多项选择题的选项，应采用竖排形式。竖排虽占用一定的空间，但能使卷面简洁明快，一目了然，便于阅读和理解。例如可对选项的两种排版方式作一比较。“您的月工资收人是（）” 横排方式 A、100以下 B、 100到 2000 C、2000到 3000 D、 3000以上 竖排形式 A、 1000以下 B、1000到2000 C、 2000到3000 D、 3000以上 显然竖排形式比横排方式更为直观，明快。多题累加之后，此点更为明显。 2．同一个问题，应排版在同一页。避免翻页对照的麻烦和漏题的现象。 3．问卷的问题按信息的性质可分为几个部分，每个部分中间以标题相分，如第一、二、三、四部分形式。这样可以使整个问卷更为清楚，也便于后阶段的数据整理与统计。 4．调查问卷用纸尽量精良；超过一定的页数，应把它们装订成小册，配上封皮和封尾，而不应仅仅用订书钉订在一起而已。这样既可利用纸的双面进行排版，节省用纸，还便于携带和保存；更可使问卷显得庄重、专业，使被调查者以更认真的态度对待调查。

2、若一定要问，我设想你的问题是想知道市场营销与市场经营有何区别，严格来讲，营销不完全等于做市场，销售人员口中中的营销是销售，营销人员口中的营销是专业的市场营销，经营人员口中的营销包括营销及一小部分公司战略。 3、因此，你的问题专业上来看就是没有区别；站在钻字眼的角度，又可以做多个解释。 追问： 顺便问下。市场营销调研和市场调查有何本质区别? 回答： 1、因为营销的本质是需求管理，所以营销调查侧重于消费者的消费习惯、需求习惯的调查研究；次重点测试竞争对手的调查；最后当然也包括一些能够直接找出数据，获得的市场容量、市场结构、市场状态的结果。

一、问卷的基本结构问卷一般包括三个部分，即说明信、调查内容和结束语。1、说明信。说明信是调查者向被调查者写的一份简短的信，主要用于介绍调查目的、方法及填答说明等。一般放在开头，有些还加上一些宣传内容，使调查问卷更具说服力。2、调查内容。也叫正文部分，主要包括指导语、各类问题及回答方式、问题编码等。是问卷的主体部分，也是关键部分。3、结束语。一般放在最后，用来简短地对被调查者的合作表示感谢，也可询问对问卷的看法。二、根据调查行业和调查方向的不同，问卷的设计在形式和内容上也有所不同1、明确调查目的和内容，问卷设计应该以此为基础2、明确目标人群，问卷设计的语言措辞选择得当3、在问卷设计的时候，就应该考虑数据统计和分析是否易于操作4、卷首最好要有说明（称呼、目的、填写者受益情况5、问题数量合理化、逻辑化，规范化我要调查网，让调查更简单方便！

（1） 您已经年满18岁了吗？（视情况发问）①是 ②否 （2）您喝酒吗？①是 ②否 （3）您喝什么类型的酒？ ①白酒 ②葡萄酒 ③香槟酒 ④啤酒（跳到问题5）⑤其他（4）您喝啤酒吗 ①是 ②否（访问结束）（5）您认为啤酒适合在正规场合还是在非正规场合喝？ ①正规场合 ②非正规场合 ③两者都行（6）您多长时间喝一次啤酒？ ①天天喝 ②一星期一次 ③半个月一次 ④一个月一次 ⑤一年几次（7）您在什么场合喝啤酒？ ①日常进餐时 ②特别节日 ③来客人时 ④周末假日⑤聚会⑥郊游⑦感到轻松愉快时⑧其他（8）您知道酒类用多个小瓶组合包装出售吗？①是 ②否（9）您认为将250毫升的啤酒六个一组包装在一起销售这种方法如何？ ①好主意 ②不好③无所谓（10）（承上问）为什么？（11）您喝过XX啤酒吗？①是 ②否（12）如果价格不比单瓶装增加的话，您愿意购买这种包装的啤酒吗？①愿意（跳到14问）②可能 ③不愿意 ④不知道（13）（承上问）为什么？（14）您会在哪些场合使用这种小瓶装啤酒？①正常进餐 ②特别节日 ③小型聚会 ④周末 ⑤大型聚会 ⑥野餐 ⑦休息放松⑧体育运动后⑨其他（15）您希望在哪类商店买到这种包装的啤酒？①食品连锁 ②专门酒店 ③百货公司 ④连锁超市 ⑤其他（16）您觉得这种包装的啤酒应该与哪些酒类摆在一起？①白酒 ②香槟酒 ③葡萄酒 ④其他啤酒 ⑤饮料 ⑥其他谢谢您的合作！

调研的范围非常的广泛，调查就是调查。

问卷的问题数量，语言组织，排列顺序要合理在面对面加口头调查中，问题数量的最高限度，20个比较合适，多了，消费者会不耐烦，或耽误其它工作而影响调查结果的典型性和代表性。尽量避免一个题目分为好几个细目，语言运用应力求通俗易懂，问题的排列顺序也须调查人员精心制做：既要有利于得到调查结果，又要注意避免出现诱导倾向。

所有的努力都不会被辜负，所以，一切做出的努力都是会有用的，下面我来说一下调查问卷的作用，希望对你有帮助。 所谓调查问卷，是为了这个信息时代所需要掌握准确的市场信息的方法之一，进行更好的科学的预测和决策，从而占领市场。 调查问卷的好处在于，可以针对委托调查的目的及内容，做出一个调查问卷，从而获得比较准确的市场信息。问卷设计者对消费者的态度，意见有了主观感受，就可以进行下一步问卷设计了。 我的回答到这里，最后祝你事业有成！谢谢

1:他们有上网的时间是什么时候？2 学校附近有几个网吧3 其他网吧上网的每小时怎么算？ 4除了学生以外客源怎么样？5看看哪几款游戏玩的人多，好象应该可以弄弄网吧游戏加成什么的吸引那些人来玩6其他网吧电脑的配置 7你要开网吧的地方是不是很显眼 谁跟我配合配合在整5个问题唉...

　　网上调查的适用范围很广，这一点会随着国际互联网应用的普及逐渐显示出来。除了网上 市场调查以外，还可以利用 Internet进行其它一些网上调查的应用。那么网上市场调查有哪些类型？ 　　网上市场调查类型：网上直接调查分类 　　根据采用调查方法不同，可以分为网上问卷调查法、网上实验法和网上观察法，常用的是网上问卷调查法，下面将详细介绍如何组织使用网上问卷进行调查。按照调查者 组织调查样本的行为，网上调查可以分为主动调查法和被动调查法。主动调查法，即调查者主动 组织调查样本，完成统计调查的方法。被动调查法，即调查者被动地等待调查样本造访，完成统计调查的方法，被动调查法的出现是统计调查的一种新情况。按网上调查采用的技术可以分为站点法、电子邮件法、随机IP法和视讯会议法等。 　　站点法，是将凋查问卷的 HTML文件附加在一个或几个网络网站的 Web上，由浏览这些站点的网上用户在此Web上回答调查问题的方法。站点法属于被动调查法，这是目前出现的网上调查的基该方法，也将成为近期网上调查的主要方法。 　　电子邮件法，是通过给被调查者发送电子邮件的形式将 调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法。电子邮件法属于主动调查法，与传统邮件法相似，优点是邮件传送的时效性大大的提高了。 　 随机IP法，是以产生一批随机IP地址作为抽样样本的调查方法。随机IP法属于主动调查法，其理论基础是随机抽样。利用该方法可以进行纯随机抽样，也可以依据一定的标志排队进行分层抽样和分段抽样。 　　视讯会议法，是基于Web的计算机辅助访问(Computer Assisted Web Interviewing，简称CAWI)。是将分散在不同地域的被调查者通过互联网视讯会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下讨论调查问题的调查方法。 　　网上市场调查类型：网上问卷调查法 　　网上问卷法是将问卷在网上发布，被 调查对象通过Internet完成问卷调查。网上问卷调查一般有两种途径：一种是将问卷放置在WWW站点上，等待访问者访问时填写问卷，如CNNIC每半年进行一次的“中国互联网络发展状况调查”就是采用这种方式。这种方式的好处是填写者一般是自愿性的，缺点是无法核对问卷填写者真实情况。为达到一定问卷数量，站点还必须进行适当 宣传，以吸引大量访问者。 　　另一种是通过 E-mail方式将问卷发送给被调查者，被调查者完成后将结果通过E-mail返回。这种方式的好处是，可以有选择性控制被调查者，缺点是容易遭到被访问者的反感，有侵犯个人隐私之嫌。因此，用该方式时首先应争取被访问者的同意，或者估计被访问者不会反感，并向被访问者提供一定补偿，如有奖回答或赠送小件东西，以降低被访问者的敌意。 　　网上市场调查类型：其他网上直接调查方法 　　前面讨论的是采用最多的 问卷调查方法，它比较客观、直接，缺点是不能对某些问题进行深入调查和分析原因。因此，许多企业设立了BBS以供访问者对 企业产品进行讨论，或者参与某些专题的新闻组进行讨论，以更多深入调查获取有关资料。及时跟踪和参与新闻组和公告栏，有助于企业获取一些 问卷调查无法发现的问题，因为问卷调查是从企业角度出发考虑问题，而新闻组和公告栏是用户自发的感受和体会，他们传达的信息也是最接近市场和最客观的，缺点是信息不够规范，需专业人员进行整理和挖掘。 　　网上市场调查类型：网上直接调查的方式 　　① 利用自己的网站。网站本身就是宣传媒体，如果企业网站已经拥有固定的访问者，完全可以利用自己的网站开展网上调查。这种方式要求企业的网站必须有调查分析功能，对企业的技术要求比较高，但可以充分发挥网站的综合效益。 　　② 借用别人的网站。如果企业自己的网站还没有建好，可以利用别人的网站进行调查。这里包括访问者众多的网络媒体提供商(ICP)或直接查询需要的信息。这种方式比较简单，企业不需要建设网站和进行技术准备，但必须花费一定费用。 　　③ 混合型。如果企业网站已经建设好但还没有固定的访问者，可以在自己的网站调查，但与其它一些著名的ISP/ICP网站建立广告链接，以吸引访问者参与调查。这种方式是目前常用的方式，根据调查研究标明传统的优势品牌并一定是网上的优势品牌，因此它需要在网上重新发布广告吸引 顾客访问网站。 　　④ E-mail型。直接向你的潜在客户发送 调查问卷，这种方式比较简单直接，而且费用非常低廉。但要求企业必须积累有效的客户Email地址，而且 顾客的反馈率一般不会非常高。采取该方式时要注意是否会引起被 调查对象的反感，最好是能提供一些奖品作为对被调查对象的补偿。 　　⑤ 讨论组型。在相应的讨论组中发布问卷信息，或者发布调查题目，这种方式与E-mail型一样，成本费用比较低廉而且是主动型的。但在指向Web网站上的问卷在新闻组(Usernet News)和公告栏( BBS)上发布信息时，要注意网上行为规范，调查的内容应与讨论组主题相关，否则可能会导致被调查对象的反感甚至是抗议。

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行业与竞争者分析（供应总量、市场份额、主要品牌、品牌忠诚度等）、市场分析（市场特点调研、市场需求规模与结构的衡量、销售分析）、市场趋势预测（相关因素排列、发展轨迹分析、未来环境变化等）、兼并与多元化调研。

优秀的问卷调查模板是怎样的 问卷设计步骤 设计问卷的目的是为了更好地收集市场信息，因此在问卷设计过程中，首先要把握调查的目的和要求，同时力求使问卷取得被调查者的充分合作，保证提供准确有效的信息。具体可分为以下几个步骤：第一步，根据调查目的，确定所需的信息资料。然后在此基础上进行问题的设计与选择。第二步，是确定问题的顺序。一般简单的、容易回答的放在前面，逐渐移向难度较大的。问题的排列要有关联、合乎逻辑，便于填卷人合作并产生兴趣。第三步，是问卷的测试与修改。在问卷用于实地调查以前，先初选一些调查对象进行测试，根据发现的问题进行修改、补充、完善。 问卷设计的程序 设计是由一系列相关的工作过程所构成的。为使问卷具有科学性、规范性和可行性，一般可以参照以下程序进行： 1.确定调研目的、来源和局限 2.确定数据收集方法 3.确定问题回答形式 4.决定问题的措辞 5.确定问卷的流程和编排 6.评价问卷和编排 7.获得各相关方面的认可 8.预先测试和修订 9.准备最后的问卷 10.实施 步骤1：确定调研目的、来源和局限 调研过程经常是在市场部经理、品牌经理或新产品开发专家做决策时感到所需信息不足发起的。在一些公司中，评价全部二手资料以确认所需信息是否收集齐全是经理的责任。在 另外一些公司中，经理将所有的市场调研活动，包括一手资料和二手资料的收集交由市场研究部门去做。 尽管可能是品牌经理发起了市场研究，但受这个项目影响的每个人，如品牌经理助理、产品经理，甚至生产营销经理都应当一起讨论究竟需要些什么数据。询问的目标应当尽可能精确、清楚，如果这一步做得好，下面的步骤会更顺利、更有效。 步骤2：确定数据收集方法 获得询问数据可以有多种方法，主要有人员访问、电话调查、邮寄调查与自我管理访问。每一种方法对问卷设计都有影响。事实上，在街上进行拦截访问比八户访问有更多的限制，街上拦截访问有着时间上的限制；自我管理访问则要求问卷设计得非常清楚，而且相对较短，因为访问人员不在场，没有澄清问题的机会；电话调查经常需要丰富的词汇来描述一种概念以肯定应答者理解了正在讨论的问题。对比而言，在个人访谈中访问员可以给应答者出示图片以解释或证明概念。 步骤3：确定问题回答形式 开放式问题、封闭式问题、量表应答式问题 （l）开放式问题。 开放式问题是一种应答者可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题类型。也就是说，调研人员没有对应答者的选择进行任何限制。 （2）封闭式问题。 封闭式问题是一种需要应答者从一系列应答项做出选择的问题。 （3）量表应答式问题。 则是以量表形式设置的问题。 步骤4：决定问题的措辞 （l）用词必须清楚。 （2）避免诱导性的用语。 （3）考虑应答者回答问题的能力。 （4）考虑到应答者回答问题的意愿。 步骤5：确定问卷的流程和编排 问卷不能任意编排，问卷每一部分的位置安排都具有一定的逻辑性。其逻辑性描述在表61中列出。有经验的市场研究人员很清楚问卷制作是获得访谈双方联系的关键。联系越紧密，访问者越可能得到完整彻底的访谈。同时，应答者的答案可能思考得越仔细，回答得越仔细。 步骤6：评价问卷和编排 一旦问卷草稿设计好后，问卷设计人员应再回过来做一些批评性评估。如果每一个问题都是深思熟虑的结果，这一阶段似乎是多余的。但是，考虑到问卷所起的关键作用，这一步还是必不可少的。在问卷评估过程中，下面一些原则应当考虑。 （1）问题是否必要。 （2）问卷是否太长。 （3）问卷是否回答了调研目标所需的信息。 （4）邮寄及自填问卷的外观设计。 （5）开放试题是否留足空间。 （6）问卷说明是否用了明显字体等等。 步骤7：获得各方面的认可 问卷设计进行到这一步，问卷的草稿已经完成。草稿的复印件应当分发到直接有权管理这一项目的各部门。实际上，营销经理在设计过程中可能会多次加进新的信息、要求或关注。不管经理什么时候提出新要求，经常的修改是必需的。即使经理在问卷设计过程中已经多次加入，草稿获得各方面的认可仍然是重要的。 经理的认可表明了经理想通过具体的问卷来获得信息。如果问题没有问，数据将收集不到。因此，问卷的认可再次确认了决策所需要的信息以及它将如何获得。例如，假设新产品的问卷询问了形状、材料以及最终用途和包装，一旦得到认可，意味着新产品开发经理已经知道“什么颜色用在产品上”或“这次决定用什么颜色”并不重要。 步骤8：预先测试和修订 当问卷已经获得管理层的最终认可后，还必须进行预先测试。在没有进行预先测试前，不应当进行正式的询问调查。通过访问寻找问卷中存在的错误解释、不连贯的地方、不正确 的跳跃模型。为封闭式问题寻找额外的选项以及应答者的一般反应。预先测试也应当以最终访问的相同形式进行。如果访问是入户调查，预先测试应当采取入户的方式。 在预先测试完成后，任何需要改变的地方应当切实修改。在进行实地调研前应当再一次获得各方的认同，如果预先测试导致问卷产生较大的改动，应进行第二次测试。 步骤9：准备最后的问卷 精确的打印指导、空间、数字、预先编码必须安排好，监督并校对，问卷可能进行特殊的折叠和装订。 步骤10：实施 问卷填写完后，为从市场获得所需决策信息提供了基础。问卷可以根据不同的数据收集方法并配合一系列的形式和过程以确保数据可正确地、高效地、以合理的费用收集。这些过程包括管理者说明、访问员说明、过滤性问题、记录纸和可视辅助材料。 问卷设计技术 问卷设计是一项十分细致的工作，一份好的问卷应做到：内容简明扼要，信息包含要全；问卷问题安排合理，合乎逻辑，通俗易懂；便于对资料分析处理。 一份问卷通常由三部分组成：前言、主体内容和结束语。 问卷前言主要是对调查目的、意义及填表要求等的说明，包括问卷标题、调查说明及填表要求。前言部分文字须简明易懂，能激发被调查者的兴趣。 问卷主体是市场调查所要收集的主要信息，它由一个个问题及相应的选择项目组成。通过主体部分问题的设计和被调查者的答复，市场调查者可以对被调查者的个人基本情况和对某一特定事物的态度、意见倾向以及行为有较充分的了解。 问卷结束语主要表示对被调查者合作的感谢，记录下调查人员姓名、调查时间、调查地点等。结束语要简短明了，有的问卷也可以省略。 3.问卷设计必须注意的问题。问卷中问题提问合理、排列科学可以提高问卷回收率和信息的质量。 首先，文字要表达准确，不应使填卷人有模糊认识、如调查商品消费情况，使用“您通常喜人选购什么样的鞋？”就是用词不准确，因为“通常”“什么样”的含义不同的人有不同的理解，回答各异，不能取得准确的信息。如改为具体的问题：“您外出旅游时，会选购什么牌号的旅游鞋？”这样表达就很准确，不会产生歧义。 典型案例1 客户对某产品的价格和服务质量感兴趣，询问消费者“您对它的价格和服务质量满意还是不满意？” [分析提示] 该问题实际上包括价格和服务质量两个方面的问题，结果“对价格不满意”、“对服务不满意”或“对价格和服务不满意”的被调查者可能回答“不满意”，该结果显然得不到客户想了解的信息。因而，该问题应分为两个问题询问： “您对它的价格满意还是不满意？” “您对它的服务质量满意还是不满意？” 这样，客户可以分别得到某产品的价格和服务质量方面的信息。 其次，问卷要避免使用引导性的语句。如设计问卷时，问“××牌号的旅游鞋质优价廉，您是否准备选购？”这样的问题将容易使填表人由引导得出肯定性的结论或对问题反感，简单得出结论，这样不能反映消费者对商品的真实态度和真正的购买意愿，所以产生的结论也缺乏客观性，结果可信度低。 典型案例2 某公司想把某电视节目制作成VCD盘，配调查其潜在市场，所设计的问卷中标题和说明部分均表明调查是关于该电视节目的。问卷首先要求被调查者列举最喜欢的三个电视节目（开放题），结果该节目名列榜首，98％的被调查者声称最喜欢该节目。 [分析提示〕 显然结果是有偏差的，原因是标题和说明部分给出了该节目的名称，使得被调查者先对该节日产生或加深了印象，从而诱导被调查者在回答自己喜爱的节目时，有意无意地给出这一节目名称，导致结果再现偏差。 再次，问卷问句设计要有艺术性，避免对填卷人产生刺激而不能很好地合作。如下面两级问句： A：您至今未买电脑的原因是什么？ （a）买不起 （b）没有用 （c）不懂 （d）软件少 B：您至今未购买电脑的主要原因是什么？ （a）价格高 （b）用途较少 （c）性能不了解 （d）其他 显然B组问句更有艺术性，能使被调查者愉快地合作。而A组问句较易引起填卷人反感、不愿合作或导致调查结果不准确。 最后，问卷不要提不易回答的问题。这里可能有两种情况：一种是涉及填卷人的心理、习惯和个人生活隐私而不愿回答的问题，即使将其列入问卷也不易得到真实结果。遇有这类问题，如果实在回避不了，可列出档次区间或用间接的方法提问。如调查个人收入，如果直接询问，不易得到准确结果，而划分出不同的档次区间供其选择，效果就比较好。另一种是时间久、回忆不起来或回忆不准确的问题。 决定每个问题的措辞 决定总的措辞，就是将已定类型和内容转化为标准提问的依据以及被调查者能够理解并根据其回答的问题。表面看来，这一阶段不过是确定用词语气，然而其作用却是至关重要的。措辞不当往往会使被调查者误解题意或拒绝回答，引起计量误差，从而直接影响数据质量，事后弥补非常困难，而且成本太高。 在这一步骤实践中，经常出现的问题有： （l）词不达意，问题的措辞没有准确反映问题的内容。造成这类问题的原因一般有：措辞错误，无法表达原意；模棱两可，令人产生歧义；缺少重要句子成分等。 例如，在某调查中有单选题询问“贵公司从事的生产活动”，而现实中许多公司兼营多种产品活动，选择时仅按照备选答案的顺序，选出见到的第一个自己公司从事的产品活动，而非最主要的产品活动，显然得出的答案有偏。 （2）被调查者无法正确理解问题。其原因主要有： ①缺少必要的定义说明。调查对象是非专业人员时，可能不理解某些专业词语的含义。 [典型案例 3] 某VCD光盘生产厂家就市场潜力派员访问调查，询问： 请问您是否使用过VCD 2.0版本技术？ □使用过 □没有使用过 □不知道 [分析提示] 因为不知道什么是2.0版本技术，有些被调查者可能已使用过却选择了没有使用过，所得的结果显然有误差。 此外，即使对于专业术语或日常用语，不同人的理解也可能不同。 [典型案例4] 请您估计一下，您平均一个月在音像制品上花多少元钱？ [分析提示] 这里的“音像制品”虽然是常用词语，但是如果不对音像制品范围进行划定，则被调查者对其所含物品种类的理解有些人就可能认为是磁带、录像带等。还有，这里的“花多少元钱”，可以指购买，也可以指租借，不同人的理解显然也是不同的。 ②用词生僻或过于专业。一般调查中，调查对象文化程度分布广泛，生僻、专业的词语会阻碍被调查者对问题的理解。 〔典型案例5〕 某保险公司调查顾客对本公司业务的印象，询问： 请问您对本公司的理赔时效是否满意？ 请问您对本公司的展业方式是否满意？ [分析提示] 许多被调查者不明白什么是“理赔时效”和“展业方式”，即便给出答案也没有意义。 ③语词过于复杂，也容易使被调查者理解错误。 （3）使被调查者不能准确回答。主要原因有： ①问题、答案选项的措辞诱导被调查者的思维。 〔典型案例6〕 您并不认为应该增加反污染法规吧？ [分析提示〕 这种否定句提问对被调查者的回答有诱导作用。 ②问题给出的答案选项含义模糊或相互交叉，使被调查者无法准确表达自己的意见和看法。例如：询问被调查者对某品牌商品的购买时间，选项中有“最近三个月内购买”和“最近一年内购买”，如果被调查者是上周购买的，则选这两个选项都对。 ③问题要求被调查者回忆、估计，而回忆是造成计量误差的主要原因。经常有些市场调查要求被调查者回忆以前三个月甚至半年、一年的购买情况，这显然取决于被调查者的回忆力和合作程度。某次汤料市场调查询问被调查者每次做几碗汤，尽管说明了碗的大致容量，但这种估计明显会有很大的计量误差。 ④问题会有假定性，使被调查者无法准确回答。 〔典型案例7〕 您辞去日前的职位后是否会立即找其他工作？ [分析提示〕 被调查者可能因为假设不成立（不打算辞职）而说不，也可能因为辞职后不会立即找其他工作而说不。 （4）缺少必要说明，问题或选项较抽象，都会使被调查者回答的口径不一，引起计量误差，甚至使数据无效。例如，询问消费者购买VCD的平均单价，但没有对单价进行定义说明。结果有人认为是一盒的价格，有人认为是一张盘的价格，结果得到的数字有数百元的，也有几元的。这样的结果根本无法用于推断总体。有些问题含有“偶尔”、“许多”、“大致”等含义模糊的词语，不同被调查者的理解显然也是不同的。 （5）问题的措辞可能会影响回答率，使被调查者不愿意回答或不愿意真实回答。例如，直接询问一些敏感性问题总会使被调查者产生反感而拒答。又如被调查者可能不愿示弱或怕被看不起而说谎。所以，在决定措辞时要注意研究被调查者的心理。 （6）问题中出现褒义词、贬义词或否定问题都会影响被调查者的回答。 [典型案例8] 1941年罗格（Rugg）进行的试验： A：您是否认为美国应该禁止反对民主的公开言论？ B：您是否认为美国应该允许反对民主的公开议论？ [分析提示] 结果问题A中 54％的调查者回答“是”，问题B中75％的被调查者回答“否”，显然是过于严格的措辞“禁止”导致这两题结果的显著差异。 问卷措辞的确定具有很大的灵活性和创造性，不同设计者往往具有不同的风格。这里主要针对以上问题提出预防和控制措施，建议设计者反复推敲，尽量避免措辞引起的误差。 （l）遵守准确性原则，总措辞表达意思要准确并完整，不要模棱两可。一个问题只询问一个问题，不要随意为被调查者做假设。答案选项要准确详尽，避免互相交叉或包容。例如，经常询问的收入问题，应对收入的内容进行界定，是税后收入还是税前收入，是否包括第二职业收入、投资收益、转移收入等。 （2）问题不要带有倾向性，避免诱导性和暗示性。例如，褒义词、贬义词、否定问题都应尽量避免，即尽量给出中间的“一般/无所谓”选项（以下简称中间项）。笔者认为，该选项的存在会诱使被调查者不思考问题，直接选择中间项。实践中经常出现被调查者把量表中所有的题（或多数题）都选择为中间项，当然不给出中间项也会产生偏差，有些被调查者可能对问题本来没有明显偏好，而就近给出选择。但笔者认为，被调查者在“被迫”选择的同时已经过思考，选项能够代表他自己的想法。 （3）遵循可靠性原则，避免使用过于生僻、专业的词语。必须使用时，应进行定义和说明。措辞要标准、规范、具体，防止不同被调查者对同一问题的理解不同，同时还有可比性。 （4）注意措辞尽量婉转，可以用第三人称提问。 另外，如果条件允许，可以用随机化回答技术消除被调查者的疑虑。 （5）注意效率原则，措辞尽量用最简单的词语表达最确切的含义。但这时的简单并非指问题越短越好。实践表明，问题越长，得到的回答越多、越准确。 [典型案例9] 某调查曾分别用短句①和长句②对不同样本进行过试验： ①你的咽喉痛过吗？ ②这个问题是关于咽喉疼痛的，我们正在寻找这方面的信息，请问你的咽喉曾经痛过吗？ [分析提示〕 根据被调查者的医生提供的信息，检查调查所得数据的质量，结果表明长句②得到的回答更真实。 （6）注意可维护性原则，语句标准，口径统一。 问 题 的 类 型 根据结构度与隐藏度的不同，可以将问题分为结构化——非隐藏性问题、非结构化的——非隐藏性问题、非结构化——隐藏性问题和结构化——隐藏性问题等四类。 所谓结构化，是指数据收集设备的标准化程度。高度结构化的问题中，要询问的问题和可能的回答选项完全是事先确定好的。高度非结构化的问题中，事先确定的问题比较松散，被调查者回答问题时可以用自己的话自由回答。事先固定要询问的问题而开放式回答的问题属于中度结构化。隐藏性即数据收集方法中对被调查者隐藏调查目的的程度。隐藏性问题试图掩盖调查目的，而非隐藏性问题中明显表明调查的目的。 （1）结构化——非隐藏性问题 这类问题应用最为广泛。在收集数据时，按照相同的顺序向被调查者询问相同措辞的问题，典型的题型为封闭题，以保证各被调查者回答的是相同的问题，从而得到的回答可以比较。 [典型案例3〕 对于目前北京新闻和新闻联播之间播出的短广告条数，您认为： □应删减一些 □还可以再增加 □不用改变 □没意见 【分析提示】 上例明显属于结构化——非隐蔽性问题，一方面明显表达出调查目的，想了解观众对这一段广告条数的看法；另一方面居于高度结构化形式，被调查者只能从四个选项中选择一个答案。 结构化——非隐藏性问题的优点在于：数据的可靠性比较强，问题易于管理与分析。缺点是可能诱导被调查者的回答，比如：缺少重要选项，被调查者找不出适合自己的选项，可能会任意选择，结果出现偏差。它主要适于收集事实型信息和被调查者有明确看法的意向型问题，但不适于初步寻找动机等探索性调查。 （2）非结构化——非隐藏性问题 其调查的目的比较明显，但对问题的回答却是开放式的。 事先对被调查者说出调查目的，对其进行深度访谈，属于开放题型。在访问中往往根据被调查者的回答决定访问的方向，因而不同的被调查者回答的问题和问题顺序都可能不同，乃至具体内容也会不同。 非结构化——非隐藏性问题的优点是：被调查可以自由表达自己的意见，仔细而且有经验的访问员可以由此得出更深入、更准确的答案。缺点是：由于访问员对回答的影响较大，该类问题对访问员的素质要求较高；同时，由于访问时间较长，回答率可能较低；此外，答案不便于分析，容易受分析者自身的影响，结果的可靠性、准确性可能低。当然，也可通过编码来减轻工作量，提高结果的可靠性和准确性。这类问题主要适用于探索性研究。 （3）非结构化——隐藏性问题 可以在被调查者不愿回答的情况下，掩藏调查目的，挖掘被调查者潜意识的动机和态度。该类问题经常使用“投影”法（projective methods），主要方法有词语联想技术、完成句子法、讲述故事法等。 〔典型案例10〕 目前北京新闻和新闻联播之间播出的短广告＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 晚上6：50看完北京新闻后我＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ [分析提示〕 词语联想法和句子完成法是按固定顺序和语句提问，似乎是结构化问题。但由于被调查者的回答与讲述故事法一样为非结构的，所以也列为非结构化问题。 该类问题可以解决敏感性问题、回答率较低的问题等，但答案的审核、编码、分析比较烦琐，不同研究者对同一答案可能得出不同的结论，因而可靠性较差。主要适于探索性调查。 （4）结构化——隐藏性问题 该类问题实践中使用较少。其特点在于：一方面，具有隐藏性，可以挖掘出被调查者潜意识的动机态度；另一方面，问题的结构化使答案便于编码和分析。 〔典型案例11〕 在北京新闻和新闻联播之间常播放一些短广告，在看到这些广告时，您一般是： □从头到尾都认真看广告 □只认真看感兴趣的广告 □不留意具体内容，但耐心等待下面的节目 □换频道看其他节目 □开着电视干其他事情 □其他：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ [分析提示〕 该题通过被调查者在播放广告的行为，推测被调查者对该广告的看法。当然在推测结果时存在一定的偏差，但其结果易于分析，且时间较短。 问句的基本类型 理想的问句设计应能使调查人员能获得所需的信息，同时被调查 者又能轻松、方便地回答问题。这就要求调查人员能依据具体调查内容要求，设计选用合适的问句进行调查。问句的类型很多，接问题的内容可分为：事实问句、意见问句、阐述问句；按问句的回答形式可分为：自由回答式问句、多项选择?

1、你认为食堂饭菜质量最不满意是哪餐？A 早餐 43.3% B 中餐 12.5% C 晚餐 16.7% D夜宵 27.5%2、你在食堂吃到过剩菜剩饭吗？A 经常吃到剩饭 17.5% B经常吃到剩菜 26.7% C 有时吃到 36.7% D没有19.2%3、食堂卫生条件好吗？ A 好 10.0% B一般 68.3% C 差 18.3% D太脏 3.3%4、食堂人员服务态度怎样？ A 很好 5.0% B 一般 75.8% C 不好 16.7% D 态度恶劣2.5%5、你认为食堂工作人员的个人卫生习惯如何？ A.很好 10.0% B.较好 51.7% C.较差 32.5% D很差 5.8%6、蔬菜种类丰富吗？ A 丰富 2.5% B 一般 29.2% C 单调 68.3%7、你认为小炒价格贵吗？ A 贵 75.8% B 一般 22.5% C 便宜 1.7%8、你在食堂就餐时摔跤吗？ A 进出门口 11.7% B打饭菜的地方 9.2% C 通往饭桌的路上 23.8% D没有 55.8%9、在食堂就餐时，有被油污弄脏过衣服吗？ A 被别人的的饭菜泼到 15.0% B自己蹭到有油污的桌椅 30.8% C 吃饭不小心滴 到 21.7% D 没有 32.5%10、你在食堂吃到过异物（头发，虫子等）吗？ A 经常 10.8% B 偶尔 70.0% C 从没有 19.2%11、饭菜给的量足吗？A 足量 10.0% B 一般 54.2% C 不足量 35.8%12、你觉得食堂的饭菜新鲜度怎么样？ A很新鲜 3.3% B.还可以 21.7% C.不新鲜 54.2% D经常吃剩菜剩饭20.8%13、你认为食堂的餐具的卫生情况、消毒情况如何？ A.很好 5.0% B.较好 34.7% C.较差 47.5% D很差13.3%14.您认为饭菜的保温措施怎样？ A比较好 3.3% B一般 46.7% C不太好 45.0% D很不好5.0%15.你认为食堂最急需解决的问题是什么？ A卫生状况 20.8% B饭菜价格偏高 30.0% C饭菜质量 42.5% D蔬菜样式 6.7% 16、总体上你对食堂的满意度是？ A很满意 0% B满意 5.8% C一般 45.0% D不满意 34.2% E很不满意 15.0%以上就是这次调查的数据统计结果，另外，有些员工还提出了一些意见如下：首先，被调查的员工中绝大部分人对食堂的餐具卫生表示担忧，对小炒价格表示不可接受，对饭菜新鲜度表示非常不满。1、早餐与夜宵质量应该改善，分量不足，特别是夜宵，剩菜太多；2、餐具有时清洗得不太干净，饭碗上经常有铁锈水。3、食堂的菜价普遍认为价格偏贵且份量太少，例如一条鱼分7份卖，每份6元。4、食堂应提高大锅菜质量，尽量不要小炒。5、早餐样式不够丰富，而且量也不够，早餐粉里放有剩菜；6、食堂的地太滑，尤其下雨天容易摔倒。7、看到吃饭的人多了，她就故意少打菜；8、公司能否提供加餐的可能；9、星期天倒班时应该增加伙食，保证倒班员工的营养；10、汤的质量要提高，有时跟白开水一样，样式也应该多点，不能餐餐是紫菜汤；11、餐具不消毒，消毒柜是摆设，里面放的都是零食和香烟；12、炒菜师傅在食堂桌子上睡觉，一定要改；13、零食种类应该多些，过期的零食应该换掉；14、公司食堂不是外面的饭店，不能以赢利为目的，建议公司内部出资，请厨师，由公司经营食堂，提供较实惠的餐饮服务；通过调查，我们综合管理部也会做好员工与食堂之间的信息反馈工作，解决一些员工生活中遇到的问题，协调好食堂与员工的关系，提高服务质量。本次调查反映的现实状况，希望公司能与食堂方面协调沟通，提出了一些解决问题的措施与意见并付诸于实践。

让每个家庭拥有平安——平安人寿健康观念调查问卷健康是人类永恒的话题，随着社会的进步，人们对健康日益关注。平安保险为答谢社会各界朋友对平安的支持，特举办本次有奖调查活动。感谢您的配合！注：公司将于2005年5月10日在厦门市银行中心进行抽奖。请您在您选择的答案上打上“√”一〉您了解平安公司发生的哪些变化？A)汇丰银行已成为平安最大的外资股东B)2001年平安被《亚洲周刊》评估为亚太地区资产利润率第一的保险公司C)2004年6月24日平安在香港成功上市D)2004年平安拥有了自己的银行，成为全面的金融集团公司E)今年平安推出市场唯一的健康分红险二〉您认为人的一生什么东西最重要？A)钱B)名誉C)健康D)爱情三〉您认为人的一生什么时候健康会出问题？A)年轻时B)中年时C)老年时D)很难说四〉人们都说年轻时用健康换钱，老时用钱换健康，您认同吗？A)认同B)不认同五〉您认为这一辈子您将花多少钱在健康上？A)5万B)10万C)20万D)50万以上六〉您准备用多长的时间来存这笔钱？A)已存好了B)20年C)30年七〉如果还未存够，就需要用到这笔钱，可以借您5万——10万元钱的朋友有几个？A)1个B)3个C)5个以上D)没有八〉在您急需用到这笔钱时，您认为会去找谁更合适？A)储蓄余额B)朋友帮助C)商业保险D)借钱九〉如果您选择商业保险的话，您会选择哪一种保险？A)健康险B)分红险C)健康分红保障递增险十〉如果给您开个8万的健康账户，您每天只需要存10元钱，您愿意吗?A)愿意B)不愿意----------------------------------------------------------------养儿育女趣味问卷恭喜您升级为家长！养儿育女，是种责任，也是种乐趣，更是种学问，不是吗？下面有几个趣味问题，世人多有争议，相信您在作答过程中会有独特的见解。1.以下哪一种是您孩子的首选？______A、进口奶粉B、国产奶粉C、母乳2.您觉得孩子何时起单独住一个房间比较合适？A、一出生开始B、出生三个月C、出生半年后D、一岁后E、3岁后3.您怎样对待孩子的课外兴趣（琴、棋、书、画、运动）？A、大力支持他所有的兴趣B、全盘否认C、帮他选一些4.您怎样对待孩子的零花钱？A、要多少给多少B、尽量不给C、适当给点D、让他自己赚5.您怎样对待孩子的学习？A、努力让他名列前茅B、无所谓C、尽量努力但健康快乐是第一6.当您的孩子18岁时，您希望他（她）在干吗？A、上大学B、工作C、闲着7.您会送孩子出国深造吗？A、会B、不会C、看经济而定8.有人说，当今大学生一年的生活费大约10000（800元/月），学费5000~15000元，平均10000元，大学4年费用近10万元，且每年不断递增，十几年后，您孩子上大学时，将涨到20万元以上。您认为A、那是必然的B、那不可能C、也许15万元左右吧！9.再过_______年，您的孩子就要上大学了，平均每年要储备_______元作为大学教育金，您准备好了吗？10.您认为储备教育金的多种方法中，以下哪种比较理想？A、做生意B、炒股C、炒房子D、有计划的半强制性的储蓄11.为了孩子的未来，您愿意每天存入多少钱？A、5元B、10元C、20元D、30元E、40元12.如果您允许的话，我们有许多详细的参考资料可以寄给您，请认真填写以下回执。--------------------------------------------------让每个家庭拥有平安——平安人寿“健康养老”调查问卷客户姓名：家庭地址：手机：中国平安保险（集团）股份有限公司自1988年成立以来，逐步形成了以保险为核心,融证券、信托、银行等多元金融业务为一体的紧密、高效的综合金融服务集团。2004年6月在香港上市，取得了可喜成绩。截止2004年12月31日，公司市值突破100亿美元。截至到2005年6月30日公司半年净利润达人民币22.50亿元，总资产为人民币2925亿元，已成功跨入国际大型金融保险企业行列。1、您的年龄：□29岁以下□30—39岁□40—49岁图表1□50岁以上2、您目前的工作性质：□公务员□职员□经商□自由职业3、您认为人的一生什么东西最重要？□名誉□家庭□健康□金钱4、您认为“健康养老”的含义是：□健康的身体□稳定的经济□同时拥有健康的身体和稳定的经济5、您认为“健康养老”的最可靠的方式是：□年轻时的积累□儿女赡养□社会保险□商业保险结合社会保险6、您是否已经做好了健康养老的充分准备：□是□否□做了，但还不够7、如果有一种方式可以免除你的后顾之忧，让您健康养老，你是否愿意立即着手去做：□是□否8、如果从先现在开始准备，您认为你每月存多少钱比较合适：□500元以下□500-1000元□1000元以上----------------------------------------------------扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

负责市场综合监督管理在；2.负责市场主体统一登记注册；3.负责组织和指导市场监管综合执法工作。法律依据：《市场监督管理执法监督暂行规定》 第六条 执法监督主要包括下列内容：（一）依法履行市场监督管理执法职责情况；（二）行政规范性文件的合法性；（三）公平竞争审查情况；（四）行政处罚、行政许可、行政强制等具体行政行为的合法性和适当性；（五）行政处罚裁量基准制度实施情况；（六）行政执法公示、执法全过程记录、重大执法决定法制审核制度实施情况；（七）行政复议、行政诉讼、行政执法与刑事司法衔接等制度落实情况；（八）行政执法责任制的落实情况；（九）其他需要监督的内容。

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问题常是感觉不明不白的，调查什么的？我只能给你一些建议，只有你根据自己具体的情况来写，才是最好的，希望能对你有所帮助。 农贸市场调查报告大概要分析的几个方面　　第一章 农贸产品市场环境深度调查　　第一节 国际宏观经济环境研究　　第二节 国内宏观经济环境研究　　一、gdp增长研究　　二、投资、消费、进出口研究　　第三节 政策环境研究　　第二章 农贸行业环境研究　　第一节 产品所属行业概况　　一、行业相关定义及分类　　二、行业发展历程　　第二节 农贸产品所属行业运行特点　　一、行业所处生命周期　　二、行业与宏观经济周期相关性　　三、行业与宏观经济周期相关性研究　　第三节 农贸产品定义及应用特点　　第四节 农贸产业政策及产品标准　　第三章 2010年我国农贸市场经济运行情况　　第一节 2010年我国农贸市场发展基本情况　　一、我国农贸市场发展现状分析　　二、我国农贸行业市场特点分析　　三、我国农贸行业技术发展状况　　第二节 我国农贸市场存在问题及发展限制　　一、主要问题与发展受限　　二、基本应对的策略　　第三节 我国农贸上游产业发展情况 希望能对你有所帮助　

B,B,C,D,A,B,A,D,B,A,B,B,(A,B,F)

c 确定调查对象>选择调查方式>设计问卷>实施调查>调查结果分析

“网题”在线调查系统 上就有这方面的问卷模板啊你可以去看看，参考一下用“网题”做在线调查很方便的！

产品使用消费市场调查问卷怎么写问卷设计项十细致工作份问卷应做：内容简明扼要信息包含要全；问卷问题安排合理合乎逻辑通俗易懂；便于资料析处理(源于9soso调查网) 份问卷通由三部组：前言、主体内容结束语问卷前言主要调查目、意义及填表要求等说明包括问卷标题、调查说明及填表要求前言部文字须简明易懂能激发调查者兴趣(源于9soso调查网)问卷主体市场调查所要收集主要信息由问题及相应选择项目组通主体部问题设计调查者答复市场调查者调查者基本情况某特定事物态度、意见倾向及行较充解(源于9soso调查网)问卷结束语主要表示调查者合作谢记录调查员姓名、调查间、调查点等结束语要简短明问卷省略(源于9soso调查网)问卷设计必须注意问题问卷问题提问合理、排列科提高问卷收率信息质量首先文字要表达准确应使填卷模糊认识、调查商品消费情况使用您通喜选购鞋用词准确通含义同同理解答各异能取准确信息改具体问题：您外旅游选购牌号旅游鞋表达准确产歧义

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问卷设计是市场调查执行中的一项环节，可以说在市场调查中我们都会用到问卷的方式来调查，而要进行问卷调查就必须要对问卷设计自己需要的问题等，这时就需要问卷设计了。我要调查网提醒您市场调查的内容涉及到市场营销活动的整个过程，主要包括有： 1）市场环境的调查 2）市场需求调查 3）市场供给调查 4） 市场营销因素调查 5） 市场竞争情况调查 我要调查网推荐市场调查的方法主要有观察法、实验法、访问法和问卷法。我比较喜欢的是去我要调查网做在线市场调查，主要是用问卷调查的方法，通过我要调查网强大的在线会员系统可以快速的进行市场在线调查，并且后台自动生成统计数据，统计报告，然后自己根据需要整理就可以写成市场调查报告了，图文数据都有的手机市场调查报告的话，上面有很多的范文可以提供免费下载使用的网络在线市场调研是基于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程以及利用各种网站的搜索引擎寻找竞争环境信息、客户信息、供求信息的行为。称为网络在线市场调查如果是委托第三方市场调研公司进行市场调研的话，那么推荐盖洛特市场调研公司我要调查网在线市场调查的功能问卷编辑：16题型选择，支持纸板或模板导入。 支持 逻辑跳转、限答、密码设置。 题目或答卷可上传图片、音频、视频。配额控制：可以限制指定人群的答卷数量。该人群数量一满，答卷自动截止。其它人群调查正常进行。问卷质量控制：IP、Cookie设置、答题地理、时间设置、答卷QC设置问卷发布：支持链接、邮箱、手机、网站嵌入、支持论坛、博客、微博、空间推广支持答卷奖励、推广奖励，平台广告答卷管理：系统可自动的对答卷进行合格答卷、疑式答卷、废卷归类。统计结果：时时浏览单份答案，支持交驻分析、答卷来源分析，完成率分析、下载答卷，支持Word、Excel、CSV

1 标 题： 三种写法。 ① 标题是文章标题的写法（如：《西部企业生态立旗“一石三鸟”》，《某某市蔬菜的品种结构问题》，《兴“母亲水窖”工程 摆脱缺水窘境》）。 ② 标题是类似于公文标题的写法（如：《某钢厂技术供应处实行经济责任制调查》，《关于农村信用社业绩的调查报告》，《对内蒙古生态移民面临问题的调查》）。 ③ 正副标题写法，一般是正题揭示主题，副题写出调查的事件或范围。(如：《 振兴经济要靠科学技术——包头市依靠科技人员发展工业的调查》。) 1.2 署 名： 标题下面要署名，即写姓名、年级、班级。 1.3 正 文： 由两个部分构成，即 前言；调查报告的主体。 1.3.1 前 言：扼要说明 调查的目的；时间、地点；对象或范围；做了哪些调查；本文所要报告的主要内容是什么。 这一部分，主要是介绍基本情况和提出问题，写法可灵活多样。 1.3.2 调查报告的主体：主要是对事实的叙述和议论。 一般把调查的主要情况、经验或问题归纳为几个问题，分为几个小部分来写。每个小部分有一个中心，加上序码来表明，或加上小标题来提示、概括这部分的内容，使之眉目清楚。 Ⅱ 调查报告的撰写格式 题 目 姓 名 （ 经济管理学院 2001级 经济学专业 ） 前 言 一、 1、 ① ② ③ 2、 3、 4、 二、 三、 结 语 调查报告参考格式 调查报告的结构 题目 前言(导言,引言,序言,背景和调查目的) 方法 结果与讨论 结论与建议 参考文献 附录 1. 题目 应以简炼,概括,明确的语句反映所要调查的对象,领域,方向等问题.题目应能概括全篇,引人注目. 2. 前言(背景和目的) 主要包括研究背景和目的. 背景介绍应简明,扼要,切题,背景介绍一般包括一部分重要的文献小结. 调查目的:阐述调查的必要性和针对性,使读者了解概况,初步掌握报告主旨,引起关注. 3. 方法 详细描述研究中采用的方法,使读者能评价资料收集方法是否恰当.这部分一般包括以下几方面: 地点 时间 调查对象 调查对象的选择(抽样方法),样本量的估计 调查方法:定性,定量 质量控制 4. 结果与讨论 结果与讨论可以放在一起写,也可以分开写. 结果和讨论分几节来完成.一般采用描述,分析,讨论来写. 描述: 描述事情的发生发展过程, 描述调查人群的人口社会学特征, 描述调查事物的特征 对比: 历史对比 他人研究对比 本调查中不同特征人群对比 4. 结果与讨论 推断: 在对比的基础上进行统计推断 (前提条件:调查样本具有代表性) 讨论:反映作者学术思想的深度和广度.要紧紧围绕结果,以及可能有争议的主要问题进行讨论. 讨论时应注意以下几点: 把调查结果上升到理论,去粗取精,去伪存真,由表及里,揭示内在联系. 与他人结果相矛盾的地方,讨论发生的原因和理论依据. 要有自己的看法和见解,论点明确. 5. 结论与建议 结论 用扼要的文句把论文的主要内容概括起来,切忌重复文章内容. 文字结构应该准确,完整,精练,高度概括文章的主要目的和结果. 建议 为政府决策提出科学建议 进一步深入研究提出建议 6. 参考文献 列出主要理论依据和方法,以及有争议的论据. 具体格式见文献综述中讲述的参考文献的格式. 7. 附录 在论文中只有局部使用或完全没有使用,但又与论文有关的具有科学价值的重要原始资料,数据,如调查问卷,访谈提纲,复杂的公式推导,计算程序,各类统计表,统计图等都可以放在附录中,有利于说明和理解调查报告,又可提供有用的科学信息. 调查报告格式及范文下载： http://www.eshuba.com/soft/5459.htm

市场调查是一项技术性很强的工作。这些技术掌握得如何，直接关系到调查的效果。因此，必须认真进行分析研究。市场调查技术主要包括三个方面的内容：问卷的设计技术、市场调查的提问技术和调查对象的选择技术。1．问卷设计技术问卷，即调查表，是记载调查内容的表式，是企业进行市场调查、获取市场信息资料的主要工具。任何市场调查，无论其内容和方法有什么不同，部要使用一定的调查问卷。因此，问卷的设计是进行市场调查的重要一环。（1）问卷的设计原则问卷的设计是否完善，直接影响到调查结果的质量，因此，企业在设计问卷时，必须遵循以下原则：①被调查者愿意回答。由于市场调查没有法律约束力，被调查者没有必须回答问题的义务，因而只有被调查者愿意回答，才能达到调查的目的。否则，市场调查将流于形式。这就要求问卷不能用命令式，而必须以亲切的口吻开头，使被调查者感到自然、温暖、有礼貌及有趣味，从而增加回答问题的热情；所提的问题要能得到被调查者的关注与配合，以提高被调查者回答问题的积极性。②被调查者回答方便。由于被调查者的文化水平、理解问题的能力存在差异。在设计问卷时必须注意使被调查者回答问题方便，例如回答问题时不需要写字，只需画“√”或“○”即可；所提的问题清楚明了，不含糊其辞、模棱两可，不使用行业专业名词；提问的问题要由近及远，由易到难，以帮助被调查者构思答案，等等。这样的问卷可以提高调查结果的准确性。③便于整理数据。问卷填好收回以后，调查人员要进行统计整理。为了提高数据整理的方便性和准确性，在设计问卷时必须防止偏见，以免造成单一的答案；问题的排列顺序要合理布局，以便于整理数据。总之，问卷的设计，要从内容和形式上体现出项目设计的必要性、回答问题的可能性和提出问题的艺术性。（2）问卷的设计程序设计问卷是一项复杂而又细致的工作，必须有一定的程序。其基本程序如下：①要有明确的调查主题。②确定被调查的对象。③根据问题的难易程度，确定问卷的顺序。④决定提问的方法。⑤确定问卷的项目。⑥拟订草案进行试用，看其效果是否良好；如有缺点或错误，可及时进行修改或调整。⑦制订正式问卷，进行实际调查。（3）问卷的基本结构市场调查的问卷一般由三部分组成：①被调查者的基本情况。包括被调查者的姓名、性别、年龄、民族、文化程度、职业、收入、地址、家庭人口等。在正式调查表中，这些项目应根据调查资料的要求进行取舍，例如，有些调查内容，被调查者不希望填写自己的名字，这类调查表就不应设置调查者姓名一一栏。设置被调查者的基本情况，其目的是便于进行资料分类和具体分析。②调查内容。这一部分是问卷的中心，主要写明调查的具体内容。根据市场调查的要求，调查的具体内容应有简有繁地排列清楚。③问卷填写说明。这是问卷的附属部分，主要说明填表的要求和方法。要求包括目的要求、对调查者的要求和被调查者的填表要求三个方面，方法是解释如何填写表格。设置该项的目的是为了提高调查结果的准确性。2．市场调查提问技术市场调查的提问技术是保证调查准确性的重要条件。正确的提问可以得到被调查者的充分合作，使他们能如实地、正确无误地回答问题。因此。调查者必须掌握一定的提问技术。提问技术体现在提问方式和方法中。根据不同的调查内容，提问方式可以分为两大类：（1）封闭式提问封闭式提问是指在问卷中已拟定了各种可能的答案，被调查者只能从中作出选择。这种提问方式的优点是被调查者回答问题容易，所得资料较准确，因而成为目前市场调查的主要提问方式。这种方式的缺点是设计问卷花费的时间较多，不能得到被调查者的建设性意见。封闭式提问常用的具体提问方法有以下几种：①二项选择法。这种方法是将回答的项目分为两个，回答者只在“是”或“否”、“有”或“无”中选择答案。例如：您喜欢A牌录音机吗?请在中打“√”：喜欢不喜欢您家里有洗衣机吗?请在内打“√”：有无这种方法的优点，是在态度和意见不明确时，可以求得明确的判断，并可使中立者偏向其中某一方：缺点是不能表示意见程度的差别。②多项选择法。这种方法是把多个回答项目提示给被调查者，使其选择其中的一项或数项。例如：您选择B牌香皂的主要原因是什么?请在中打“√”：香味好泡沫多去污力强购买方便价格便宜耐用这种方法的优点是选择方便，可以缓和二项选择的不足；缺点是如果被选择的答案过多，不便于归类。③顺序填空法。这种方法是让被调查者依自己所喜欢的程度或认识程度对题中所列的项目排出先后顺序。例如：请根据您的使用经验，对以下手表作出评价，并排列出顺序（把顺序填在产品前边的括号内。其中最高者为1，最低者为6）：（ ）上海牌手表（ ）泰山牌手表（ ）金锚牌手表（ ）北极星牌手表（ ）钟山牌手表（ ）海鸥牌手表④等级分配法。这种方法是把要调查的相关问题分为几个等级，由被调查者分别选择，然后把调查的情况按要求进行分配，以取得自己所要的资料。例如：某企业关于电冰箱的调查表：请问您是否想买一台电冰箱?请在（ ）内画“√”。很想买（ ）想买（ ）不一定买（ ）不不想买（ ）很不想买（ ）请问您认为××牌××型电冰箱的价格如何?很贵（ ）较贵（ ）合理（ ）便宜（ ）根据调查的统计资料，经过汇编整理，其结果如表17：这种方法主要用于调查消费者对某些问题的态度和意见，对量的方面不能作出回答。因为两组之间的差距是无法确定的。同时也会出现两个答案相同的问题。⑤对比法（配对比较法）。这种方法是把所提的问题分成两个一对，被调查者从中选择一个，根据选择的频率决定其结果。例如：在下列各组中。您喜欢哪种牌号的牙膏?请在牌号前面的字母上画圆圈（见表18）。这种方法的优点是由于每一项都重复出现，从调查频率中可以选择比较合适的答案；缺点是表格太长。（2）开放式提问开放式提问的方法即自由作答法。这种提问方法是指在问题提出后，由回答者自由发表意见，而不受标准答案的约束。例如：您认为B牌自行车怎么样?您认为D牌手表应做哪些改进?这种方法的优点是拟定问题不受约束，便于搜集建设性意见；缺点是那些不能明确申述意见者，或想不出答案者，因问卷调查无强制性，大都回答“不知道”等含糊之辞，同时，调查结果受表达能力的影响，容易产生很大的出入，可信度低。以上简单介绍了问卷设计的几种提问方法，这些方法在使用时要根据调查的目的加以选择。并要把几种方法综合在一起使用，以取得完整的调查资料。3．调查对象选择技术选择调查对象是市场调查中一项重要的技术性工作，它关系到调查的速度与取得调查资料的准确性。调查对象的选择从范围上分有三种类型：市场普查、重点调查和抽样调查。（1）市场普查市场普查是以市场的总体为对象，主要是对市场上某些商品进行的一次性全面调查。例如库存商品普查、某种商品的社会饱和量普查等。市场普查是专门组织的调查活动，主要用于搜集那些不能或不宜通过正常调查取得的比较全面的、精确的统计资料。市场普查有两种形式：一种是组织专门的普查机构和人员，对调查单位进行直接调查；一种是利用机关团体、企业内部的统计报表进行汇总。市场普查的最大优点是取得的资料比较准确。但是，进行市场普查工作量很大，需动员较多的人力、物力；同时，调查内容有较高的时效性，有些内容不宜进行市场普查，所以这种方式在市场调查中很少使用。（2）重点调查重点调查是通过对使用本企业产品的重点用户和重点地区进行调查，以达到对全局基本了解的目的。重点调查所选择的对象要能对本企业营销产生较大影响。例如购买本企业产品占全部销量比例较大的客户或者是老客户，或者对其他用户的购买有一定影响的客户等。这种调查可以使企业用较少的人力、物力、财力、时间，取得重要的市场资料，但其准确性不如市场普查。（3）抽样调查抽样调查是一种非全面性调查。它是根据概率分布的原则，从被调查的总体中抽出一部分单位作为样本进行调查，并以此推断总体的一种方法。这种方法可能产生一些误差，但它比普查花费的时间少，成本低，并且有些无法进行市场普查的内容也可通过这种调查进行，无力进行普查的企业也能进行。同时在经过普查的地方。还可以利用抽样调查对普查的资料进行核对和修正。所以，抽样调查是调查中常用的方法，已被广泛运用于企业的市场调查中。调查中抽样数量的多少，从数据的准确性来看是越多越好，但数据越多，成本也越高。因此，抽样的数量应按照被调查事物的性质确定：如果被调查对象之间的差距不大，采用少量样本即可；如差距大，则需多抽样。抽样调查必须认真选取样本，使所选的样本能代表总体，以发挥调查应有的作用。抽取样本的方法大致可以分为三类，即随机抽样、非随机抽样和等距抽样。①随机抽样。随机抽样也叫概率抽样，就是在广泛的对象中，按随机性原则，不作任何有目的的选择，纯粹用偶然的方法抽取样本。这种偶然性就是“机遇”（或概率）。总体中每一个单位的机遇是相等的。例如要从1万个点中选100个，每个点的机遇就是1％。随机抽样的好处在于能如实地计算出样本的代表性程度，具有判断日常工作所取资料误差的作用，适用于定期市场调查。②非随机抽样。也叫非概率抽样，指抽样时不是遵循随机原则，而是按照研究人员的主观经验或其他条件来选择样本的方法。由于它不是根据被调查对象的机遇决定抽取的样本。所以叫非随机抽样。同随机抽样相比，非随机抽样的科学性较差，但在实际调查中却比较实用。因为市场变化无常，市场调查也必须机动灵活，不能老用一个套路，并且进行非随机抽样调查，既省时省钱又方便易行，因此，经常性的市场调查宜采用非随机抽样。③等距抽样。又称机械抽样或系统抽样，是将总体各单位，按一定标志或次序排列成为图形或一览表式，根据样本容量要求确定抽选间隔，然后随机确定起点，每隔一定的距离或间隔抽取样本单位。按照此种方法抽出的单位，在总体中是呈均匀分布的，并且抽取的样本可少于随机抽样，它既可以用同调查项目相关的标志排队，还可以用同调查项目无关的标习排队。

【答案】：A设计调查问卷应注意以下几个问题：①力求简化，最大限度地减轻被调查者的负担；②各问题根据具体情况采用不同命题方式；③用语要准确，容易理解；④避免提出诱导性问题；⑤提出的问题应该是被调查者有能力回答的问题；⑥在问卷设计时要考虑被调查者心理因素；⑦注意问题之间的逻辑关系；⑧要反复修改，力求完善，要小范围试用。

1.没有形成互斥，问题与答案不协调2.问题与答案不协调，可能有人只住了几个月几天 可以精确到年月日，或者问卷设计者来定义时间区间3.成长过程的界定不明确，可能在不同阶段与不同的人生活，答案没有穷尽，虽然有其他，但是答案选项应该尽量多一些4.双重含义5.否定形式提问6.问题与答案不协调，具有双重含义，问了回答者不知道的问题7.问题带有倾向性，问题和答案也不怎么协调，应该改为，你对中国武术的看法8.问题与答案不协调

　　备考复习的时间只有60天了，为了做好考前的备考复习，考生应该加快备考复习的效率，下面由我为你精心准备了“2020初级经济师工商管理考点知识：设计调查问卷”，持续关注本站将可以持续获取更多的考试资讯！ 　　 2020初级经济师工商管理考点知识：设计调查问卷 　　设计调查问卷 　　 定义： 调查问卷是根据调查项目设计的对被调查者进行调查、询问、填答的测试试卷，是搜集第一手资料最普遍使用的工具。 　　市场调查问卷的设计是市场调查中的重要环节，是市场调查中的一项基础性工作，直接关系到调查能否达到预期目标。 　　问卷设计的基本要求：易于回答、易于记录、易于整理统计、易于辨别答案真伪。 　　1.问卷的分类 　　（1）根据市场调查中填答方式划分：自填式问卷和代填式问卷。 　　自填式适用于：面谈访问法、邮寄调查法和网络调查法。 　　代填式适用于：面谈访问法、焦点小组访谈法和电话访问法。 　　（2）根据市场调查问卷中问题的类型划分：结构式问卷（封闭式问卷）；非结构式问卷（开放式问卷）。 　　适用情况：结构式问卷主要适用于规模较大、内容较多的调研。非结构式问卷主要适合于小规模的深层访问调查或对某些问题尚不清楚的探索性调查。 　　2.调查问卷的基本结构 　　一份完整的调查问卷通常包括标题、说明、被调查者的基本情况、主体（调查问卷的核心）、编码、作业证明记载、结束语等内容。 　　调查问卷主体部分的问题包括：开放式问题，封闭式问题，混合式问题。 　　（1）开放式问题 　　优点：充分反映调查对象的观点和态度；答案不拘形式、不拘范围，所获得的材料比较丰富、生动。 　　缺点：对不能明确阐述意见的被调查者，可能容易只回答“不知道”；调研结果受被调查者表达能力的影响较大；答案无法标准化，其结果不利于进行资料的统计和处理。 　　适用：答案复杂且数量较少或者各种可能答案还不清楚的问题，在消费者态度、动机、意见、感觉、偏好的调查中应用较为广泛。 　　（2）封闭式问题： 指调查者设计调查问题的时候，给出可供选择的答案，要求被调查者从中做出选择。封闭式问题容易回答、节省时间，被调查者比较乐于接受这种方式，在一定程度上保证了问卷的回收率。同时，封闭式问题答案的标准化程度高，便于调查者后期统计分析。封闭式问题在设计时， 常用的方法有如下几种： 　　①二项选择法 　　②多项选择法 　　③顺序选择法 　　④评定尺度法 　　⑤双向列联法

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市场调研氛围几步开展：弄清楚调研的目的；围绕目的设计调研方式线上调研，可采用互联网的方式进行线下调研，可采用探店或者地推的形式开展

进行物流市场营销调查问卷设计方法如下。1、搜索打开”问卷星“网站，进入”问卷调查“平台。2、注册问卷星账号，登录。3、在页面点击”市场调研“，在页面中添加市场营销问卷的内容，可以对问卷的格式、题型进行编辑。4、编辑好后，点击生成问卷，生成二维码即可，接下来调查对象就可以通过扫描二维码进行问卷调查。

【篇一】奶茶店市场调查方案 　　一、调查背景 　　近年来，大大小小的奶茶店在全中国遍地开花，也不例外。奶茶作为一种速食饮料，深受大众喜欢，尤其颇受大学生的青睐。为了了解学院在校大学生对奶茶钟爱的原因，以及对奶茶的期望，进而扩大奶茶市场，我小组成员利用课余时间对学院的在校大学生作了一次调查。 　　本次调查采取问卷调查和非问卷调查两种形式，为期两周。利用了多种渠道收集多方面的资料。但由于时间紧迫，加上小组成员均为初次操刀市场调查，对于问卷问题的设计、分析，难免有不足之处，请多包涵。在此申明本报告仅供决策参考。 　　二、调查目的 　　（1）了解学院大学生对奶茶的需求情况。 　　（2）了解学院大学生对奶茶的消费要求与特点。 　　（3）拓展学院大学生奶茶市场。 　　（4）把自己学习的有关调查的专业知识加以实战验证，理论联系实际，巩固自己的专业知识。 　　三、调查范围与对象 　　（1）调查范围：学院校内。 　　（2）调查对象：学院在校大学生。 　　四、调查的阶段 　　1、讨论确定研究的主题。 　　大学生奶茶市场研究。 　　2、设计问卷。 　　围绕研究主题，设计问卷题目，然后进行筛选，制作一份完整的调查问卷。 　　这次市场调查问卷共设计了10个问题，详见后附的调查问卷。 　　3、数据的收集。 　　打印100张问卷，在学校范围内发放调查问卷，并且对调查问卷进行回收，回收问卷进行编号与整理。 　　4、研究结果，并写好书面报告，完成结论。 　　五、调查方法 　　1、调查方式和方法。 　　这次大学生奶茶市场调查主要采用抽样调查的方式。首先，我们对样本进行了分配。计划所调查的样本数为100人，被调查者是在校大学生。本次调查主要的进行问卷调查的方式，在我校的学生中，随机调查，发放问卷—份，调查采取简单随机抽样方法，在寝室前或其地点，实地发放问卷，及时收回问卷。小组各成员分别负责发问卷，协助有效填制，及认真收回问卷等，对数据进行整理，分析，以便数据的真实性。然后在到寝室一一回收，保证问卷都能有效回收。 　　2、调查数据分析方法。 　　①审核问卷：检查回收的调查问卷是否齐全，有无重复、遗漏，保证记录的一致性和统一性。 　　②分组整理：对经过审核的问卷，分别归入适当的类别，根据调查问卷中的问题，进行预先分组分类。 　　③统计分析：对于分组整理的信息，计算相应的频数与百分比。 　　六、调查结果分析 　　（1）大部分人每个月去奶茶店1~2次，少数人去的比较多，不去的没有。 　　（2）大部分人的月支出在500~800元，消费普遍较高。 　　（3）大多数人在乎的是产品的种类和价格，也有人关注地理位置和服务态度。 　　（4）去奶茶店的目的大多是解渴避暑和聚会，也有人是习惯性的消费。 　　（5）绝大部分人对奶茶店还是满意的，当然也有一些人不满意或者非常满意或者一般。 　　（6）需要改进的方面主要是口味，产品种类次之，再者是价格。 　　（7）对于奶茶的其他服务，有83%的人希望是提供杂志或者桌游，少数人希望有西点外卖。 　　（8）对新开奶茶店的态度，一般都是持观望态度的，很少有人不去，或者立刻去消费。 　　（9）对消费者来说，新店开张，有吸引力的是特价商品，然后是有买有送。者立刻去消费。 　　（9）对消费者来说，新店开张，有吸引力的是特价商品，然后是有买有送。 　　（10）对于开新的奶茶店的可行性，支持和反对的人数基本对半。 　　综合来看，学校附近奶茶店的发展前景较好，有这较多的消费群体，特别是大学生对奶茶店的发展有这决定性的影响，他们是保证奶茶店客源的主要因素。因此学校周围的奶茶店应该充分的折合学生群体的消费特征，从而促进奶茶店的持续发展。比如说，降低价格，增加产品的种类和服务。如果开一家新店，应该慎重考虑，并且要尽可能满足学生的要求。 【篇二】奶茶店市场调查方案 　　一、调查目的 　　随着市场的竞争越来越激烈，消费者对产品质量的要求越来越高，近些年来，奶茶越来越受到广大消费者特别是年轻人群的追捧，不同形式和风格的奶茶让人眼花缭乱，快捷便利的路边奶茶店在台州市场上遍地开花，其中珍珠奶茶深受市民的喜欢，成了火爆街头的大众饮品。通过我们对消费者的调查了解，从而了解奶茶的发展状况、消费者需求、市场占有率及存在的问题。 　　二、调查对象及其一般情况 　　调查对象：在校大学生。 　　一般情况：这部分人大多在18至30岁之间，其中大概以18—24岁为主要消费群体。 　　三、调查方式 　　本次调查采取的是随机问卷调查。发放问卷是在学校内随机选择行人当场发卷填写，并当场收回的形式。共发出调查问卷105份，收回100份，回收率达95%。 　　四、调查时间 　　xx年xx月xx日。 　　五、调查内容 　　主要调查了消费者对奶茶市场的了解，购买奶茶的途径，以及对奶茶店的具体情况的了解等。 　　六、消费者分析 　　其一，随着生活节奏的加快，方便，简单，快捷的食品受到越来越多消费者的追捧。奶茶遍布各地，消费者在任何地方都能够买得到。同时奶茶较其他食品（泡面等）更为方便，即买即饮，不管是在办公室里，还是在去办公室的路上，消费者都可以随时食用，节省消费者的时间。由于工作和学习的压力，一些消费者没有时间选择或购买自己的早餐或是午餐，奶茶送货上门，为消费者带去了诸多方便。 　　其二，随着经济的发展，人们对生活得质量越来越高，美味、营养、天然、健康，成为消费者对奶茶的新要求。 　　其三，在消费方式上，大多数消费者以少量、零星、随机购买为主，习惯于即买即饮的消费者占大部分，经常购买和批量购买的比例较小。此外，休闲消费成为消费者购买奶茶的一个新特点。 　　其四，在购买频率上，重度消费者的比例较小，仅有一小部分消费者每天饮用一次或更多；而轻度消费者的比例较大，很多的消费者每周饮用1次或更少。也就是说目前奶茶的固定消费人群较少，市场还有待于进一步培养。 　　七、市场环境调查 　　大学城是大学生比较密集的场所，同时整体上知识文化素质比较高，接受了较多西方思想和生活方式，易于接受新事物。有一部分群体消费水平较高，有较多的可支配收入购买非生活必需品。在大学城里面经营一家奶茶店，一方面可以丰富教师与学生的生活，另一方面对于经营者而言，潜力巨大，大有可为。 　　八、市场需求调查 　　大学城的消费群体按照职业主要可以分为学生和教师两个大的群体。其中学生的数量，教职工次之。 　　学生消费群体，大学城的学生群体里主要是本科生。本科生按照年级分为入巢，守巢，离巢三个阶段。 　　1、入巢：主要是大一年级。初来乍到，对一切都十分好奇，对校内外乃至整个蚌埠市的饮食有较浓厚的兴趣。但是由于大学城的地址比较远离市区，所以其主要生活范围主要是大学城，更多的是学校。 　　2、守巢：主要是大二和大三年级。消费行为由大一的大学生活必需品的消费（手机，电子词典，衣服等）转为非生活必需品的体验性和情感性的消费。相当一部分守巢期的消费群体开始恋爱，情感需要表达。 　　3、离巢：大四可归入离巢期。因为就业和考研的压力，可支配的剩余时间减少，情感需要寄托。 　　教师消费群体。 　　1、年轻教师：刚毕业不久，留校的年轻老师，一般单身，没有家庭，处于学生和教师角色的转换之中。生活稳定，有较稳定的收入，易于接受新事物，追求自己的生活方式。 　　2、其他教师：相对于年轻教师而言，收入较高，有子女和家庭，可支配收入更多。是潜在的奶茶消费者。 　　九、竞争对手的分析 　　根据对其他品牌的调查我们得知，品牌奶茶加盟店是消费者信得过的品牌，而在大学城内有规模有特色的奶茶店几乎没有。健康特色的奶茶点还有很大的市场需求。 　　十、调查体会 　　我们应该采取相应的措施： 　　①加大宣传力度，使每个消费者对我们自己的奶茶店留下深刻的印象。 　　②在消费者购买奶茶时，可以发放宣传册，方便下次购买。 　　③在节假日期间推出一系列活动（如发放优费券、打折等），提高我们奶茶店的知名度。 　　消费者的需求弹性大，消费日趋风格化、个性化，经营者应该通过有效激励消费需求来改变现状。做为一个大学生创业者，在期初我们可以选择小规模经营，可以把主要精力用于消费者的偏好上改善销售额，提高利润率，再在一定盈利状况下，扩大规模，提供一些饮用设施。根据对消费者偏好的调查，投资者需要在提高服务质量，开发新产品，改进包装，提高环境卫生等几个方面下足功夫就可以争取到更多的客源。

1、观察法观察法是社会调查和市场调查研究的最基本的方法。它是由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料。例如，市场调查人员到被访问者的销售场所去观察商品的品牌及包装情况。2、实验法实验法是由调查人员跟进调查的要求，用实验的方式对调查的对象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息。控制对象可以是产品的价格、品质、包装等，在可控制的条件下观察市场现象，揭示在自然条件下不易发生的市场规律，这种方法主要用于市场销售实验和消费者使用实验。3、询问法询问法是用询问的方法收集市场信息资料的一种方法。它是调查和分析消费者的购买行为和意向的最常用的方法。它的优点是能够在较短的时间内获得比较及时、可靠的调查资料。询问法中询问的主要内容，一般是要求被询问者回答有关的具体事实、什么原因、有何意见等方面的问题。询问法可分为集体问卷法、访问面谈法、信询法和电话询问法。4、情况推测情况推测是指根据以往的经验对自己的企业或产品做一个估计和比较。也就是根据已经知道的事物来推断不知道的事情。

一、住宅消费市场问卷调查情况本次问卷调查旨在了解消费者对本项目住宅市场的需求、产品偏好特性、市场阻碍及症结所在，探求产品的市场适应性。共计发放问卷51份，收回有效问卷50份。调研人群为富阳目前具有购房能力与预期购房可能性的人士。被访人员基本情况1、年龄构成【分析】数据显示26-40岁的年龄段比例最高。通过判明消费者的年龄构成，在本项目推广中应考虑这个年龄段客户的心理喜好、生活习惯。职业构成【分析】调查意在判明消费者的职业结构，数据表明经商户、收入稳定的企业、事业单位人员总计达到73%，是购买住宅的主要对象。3、学历水平【分析】从学历水平上看，被采访者的整体学历水平良好，有55%左右的被采访者学历都是中专以上，其中本科有26%，这部分人总的来说有一定的素质涵养，接近本案的目标消费群。4、家庭年收入水平【分析】该项内容只在考虑富阳人民大致的收入水平，可能有些被采访者没有真实填写，因此资料仅供参考。但大致反映出富阳人民的收入水平还是可以的，但对于高价房，人们还是有些顾虑的。（2）问卷内容：问卷总共50份,回收率有效率100%.有购放房打算的问卷份数为45份,占90%,没有购房打算的问卷份数是5份只占10%.下面是对这些有购房打算问卷(共45份)的一个整体分析.Ⅰ、购房区域选择【分析】如上图显示富阳人对市中心的房子青睐度最高，但是市中心的房源是不能满足全体客户群的需要的，而富阳郊区，现在房地产开发已是较为成熟阶段，于是富阳郊区的地区就成了很大一部分人买房的首选之地。杭州市区对于大部分富阳人来说，起价格还是让人难以接受的，但其优越的位置，还是吸引了部分富阳置业者。Ⅱ、是否愿意购买富春江边的江景房【分析】从上图我们可以看出，愿意买江景房的人还是一大部分，而且愿意买的那部分人当中普遍选的都是沿江西大道。在调查中我们还了解到，很大一部分人还是和喜欢江景房的，但对于江景房较高的价格，还是让这些普通置业者望而却步。2、住宅类型选择Ⅰ、住宅类型【分析】通过以上数据我们可以看出现在在富阳房地产市场小高层和高层已经完全被人们所认可和接受，多层虽然还是较受人们欢迎，但随着人们观念的转变和经济的发展，高档的房子也越来越为人们所需求，从数据中我们看到有不少人逐渐接受别墅和排屋，这也足以看出富阳的经济发展的速度。从上面看出单身公寓也逐渐为人们所接受，所以适量的开发单身公寓也会有一定的市场潜力。Ⅱ、选择小高层、高层考虑因素：【分析】　从表格中我们可以看到大部分人选择小高层、高层都比较重视有无电梯和生活的便利性，对于他们来说生活方便是住高层的首选条件，其次是视野和通风，选择高层的人大部分都是很注重这一块的，这正好也是与多层有所区别的一块。在其它项目的统计中很多人也选择了一些配套较好的住宅设施，如体育场，游泳池，花园等。可见周围的配套设施也是选择高层，小高层人士的诸多考虑因素。3、置业目的【分析】从置业目的来看，反映出现富阳27%的人买房都是有改善住宅条件的想法，但视今后个人家庭生活情况而定。而39%的人则是为了满足居住需要，可见富阳市的买房者大部分还是用于自身的需要。本次调查，有27%的被访者有为子女或老人其他人购房的而选择购房的需求，这类购房者也是值得关注的客户群。从富阳住房总体情况来看，提高住宅品质将成为富阳房地产市场主要发展趋势。4、购买户型选择【分析】在住宅户型选择上，三房二厅二卫的需求量为最大，其次为三房二厅一卫和二房二厅二卫，一房和四房的分别占了近4%的比例。因此在开发三房的同时，少量的开发一房和四房也有一定的市场容量。另外对于五房以上的户型在富阳市消费群还是比较少的。5、购买面积选择【分析】从以上的购买面积来看，101-140㎡的面积是大众广为接受的户型面积，但现在看到81-100㎡的小户型和141-180㎡的面积也有一定的市场容量，而181㎡以上的面积市民所承受能力较低的，所以它所占的比例也最小。现在富阳房产市场上还有大量的181㎡以上的户型积压着。因此对于大面积的房型开发要谨慎。6、可以承受的住宅单价和总价分析【分析】通过对住宅价格的心理价位和总价的承受能力调查，从上述两图显示，接受4000元/㎡-5000元/㎡单价的占到40%，总价承受范围在70万以内的占到71%，30万以下低价住宅需求有近1/4的比例，而70—100万价格承受客群也占到一定数量，可见对于高品质房的追求在富阳还是有一定数量的。但是在100万以上的，就很少人接受了，从上图看比例不足2%。这与目前商品房住宅市场价格相吻合，基本反映出目前消费者价格承受水平。根据规律，对于好的产品，往往会引起购买冲动，价格在此每上升5-10%，则提升一个敏感点。7、大众喜欢的住宅结构【分析】从上表中我们可以看出错层结构的和平层房子，大众是比较喜欢的，均占了三分之一以上的比例。而跃式也占了将近1/4的比例，可见对于住宅结构的选择，富阳人民已经走出了单一的平层式，大部分的被访者也基本赞同新颖的住房风格。但是对于复式房，较高的房价、居住成本在富阳来说还是很少人可以承受的，这就造成了需求与承受能力相冲突的矛盾，价格仍是制约其需求水平的主要原因。8、建筑风格选择【分析】针对富阳现有住宅建筑的形态，有超过50%的受访者都喜欢现代简洁风格，其次是中式的，对欧陆风格和前卫的风格虽然有部分人接受，但接受度相对来说还是较低。9、购房考虑的因素及小区配套其他类的有几位被调查者写了网吧、棋牌室.【分析】在对消费者对购房因素和小区配套要求了解中。在指向性明确的前提下，购房最受影响的几个因素为：环境（景观）、交通、价格、质量、地段。这几个因素都有超过50%的人选择。而对小区各种环境配套设施受访者都有一定的兴趣，相比较超市、医疗设施以及儿童游乐设施是人们最为关注的。10、对住宅智能化的要求【分析】：对于这个题目大部分的被访者并不是很了解智能化设备，因此在选题上也只是对一些基本的智能化有选择，因此在楼盘开发中注重智能化宣传和功能性介绍也是有必要的。让消费者了解了这个智能化系统才可以更好的做出选择。11、付款方式【分析】从上图中我们可以看出66%的人选择按揭付款，看来按揭以成为富阳是主要的付款方式。但从比例形状来看，一次性付款的人和分期付款的人，也占了有六分之一的量，看来在富阳买房的人都有一定的积蓄，从目前市场上来看，由于一次性付款可以得到更多的优惠，因此一次性还是可以被部分人所接受。12、购房信息渠道【分析】从上表中我们可以看出大多数人都是直接在售楼现场得到的信息，其次是经过朋友的介绍以及报纸广告和开发商的楼书和宣传资料。由此反映出，一方面，购房者都比较理想，实物是决定其下单的主要理由，另一方面，在富阳这样的城市，宣传推广中口碑宣传的作用最为重要，但从上面的数据中我们也可以看到报纸广告也有一定的作用。13、人们所熟悉的小区和房地产列举大部分受访者由于对小区的名称知道的较少，更多的人只是知道自己所居住的楼盘或附近的楼盘，而对于熟悉的房地产公司很多人也是不能讲出其名称。调查中提到的大致有这几个：金宇房产、容大五环、富春湾、大家房产、丁香、肖邦、金都名苑、春江花园、天河、奔腾房产、如意、金宇房产、中港花园、锦绣茗苑

甄别问题作用： 第一，市场调研一般要遵循保密原则。因为不想让竞争对手根据你的调研知道或推测出你今后的发展动向和市场策略，所以，甄别问卷中会有针对性的题目，比如问是不是某某行业或亲友从事某某行业。 第二是问卷的有效率。比如你搞小汽车的调研，肯定得找合适的调查对象，如只有自行车的，你找来调查有何用？还有就是涉及到专业性较强的调研，只有相关岗位的负责人才清楚的。你把问老板的问题问一线员工，肯定是一问三不知，问技术部主管的问题问道销售人员身上也一样，所以，你要先弄清楚身份，究竟适不适合接受调研。 第三，节省费用。无效问卷一大坨，费用直线飙升啊亲 在实际的市场调研中，甄别问卷一般都不会少，所以不存在什么时候可以用的问题。

《社会调查》

Q1、你最满意的售后服务品牌？ 。 1、Acer 2、八亿时空 3、长城 4、戴尔 5、方正 6、方佳 7、海尔 8、海信 9、惠普 10、金翔云 11、蓝星 12、浪潮 13、联想Lenovo 14、联想ThinkCentre 15、明基 16、苹果 17、七喜 18、清华同方 19、清华紫光 20、TCL 21、神舟 22、新蓝 23、其它 24、没有 Q2、台式PC厂商变换同等质量的售后服务，愿意继续信赖该品牌服务么？ 。 1、非常愿意 2、比较愿意 3、无所谓 4、不愿意 Q3、台式PC厂商增加售后服务的收费项目，愿意继续信赖该品牌服务么？ 。 1、非常愿意 2、比较愿意 3、无所谓 4、不愿意 Q4、台式PC厂商减少售后服务内容，愿意继续信赖该品牌服务么？ 。 1、非常愿意 2、比较愿意 3、无所谓 4、不愿意 Q5、台式PC厂商增加售后服务内容，愿意继续信赖该品牌服务么？ 。 1、非常愿意 2、比较愿意 3、无所谓 4、不愿意 Q6、购买台式PC电脑时，你最看中的因素是？ 。 1、产品本身 2、厂商品牌 3、综合应用 4、售后服务 5、其他 6、不知道 Q7、购买台式PC电脑时，在综合质保服务中，你最看中的因素是？ 。 1、售前服务 2、售中服务 3、售后服务 4、其他 5、不知道 Q8、你从哪里能了解到品牌台式PC的服务质量？ 。 1、媒体 2、广告 3、单位同事 4、朋友介绍 5、其他 Q9、对于厂商的售后服务政策，你最看中的因素是？ 。 1、保修时间 2、售后人员素质 3、服务质量 4、收费标准 5、其他 6、无所谓 Q10、对于厂商的保修时间，你认为合理的时间是多长？ 。 1、1年 2、2年 3、3年 4、5年 5、其他 6、无所谓 Q11、你从哪里能了解到台式PC的售后服务条款？ 。 1、媒体 2、广告 3、产品说明书 4、销售人员介绍 5、朋友介绍 6、其他 7、不清楚 Q12、你所在的城市，你购买的台式PC品牌的指定维修点够多吗？ 。 1、足够多 2、一般 3、很少 4、没有 5、不清楚 Q13、销售商在销售产品的过程中是否会告知产品的售后服务情况？ 。 1、会详细介绍 2、简单介绍 3、不介绍 4、其他 5、不清楚 Q14、你能否接受购买超额售后服务的服务？ 。 1、能 2、不能 3、看价格 4、其他 5、不清楚 Q15、购买的台式PC电脑出现故障以后，你会如何解决？ 。 1、自行解决 2、找品牌维修点 3、找经销商 4、等待厂商上门维修 5、其他 6、不清楚 Q16、当台式PC电脑送去维修时，你认为合理的维修时间为多长？ 。 1、1天 2、3天 3、1周 4、1月 5、1月以上 6、其他 7、无所谓 Q17、你认为目前台式PC电脑维修中的收费方式和价格？ 。 1、非常贵 2、适合 3、很便宜 4、无所谓 5、不清楚 Q18、你认为下列哪个厂商的售后服务体系最值得信赖？ 。 1、Acer 2、八亿时空 3、长城 4、戴尔 5、方正 6、方佳 7、海尔 8、海信 9、惠普 10、金翔云 11、蓝星 12、浪潮 13、联想lenovo 14、联想ThinkCentre 15、明基 16、苹果 17、七喜 18、清华同方 19、清华紫光 20、TCL 21、神舟 22、新蓝 23、其它 24、没有 Q19、你认为下列哪个厂商的产品能为你提供充分的应用帮助？ 。 1、Acer 2、八亿时空 3、长城 4、戴尔 5、方正 6、方佳 7、海尔 8、海信 9、惠普 10、金翔云 11、蓝星 12、浪潮 13、联想lenovo 14、联想ThinkCentre 15、明基 16、苹果 17、七喜 18、清华同方 19、清华紫光 20、TCL 21、神舟 22、新蓝 23、其它 24、没有 Q20、你认为下列哪个厂商可以为你提供最及时的升级定制？ 。 1、Acer 2、八亿时空 3、长城 4、戴尔 5、方正 6、方佳 7、海尔 8、海信 9、惠普 10、金翔云 11、蓝星 12、浪潮 13、联想lenovo 14、联想ThinkCentre 15、明基 16、苹果 17、七喜 18、清华同方 19、清华紫光 20、TCL 21、神舟 22、新蓝 23、其它 24、没有 Q21、你认为下列哪个厂商可以为你提供最丰富的收费增值？ 。 1、Acer 2、八亿时空 3、长城 4、戴尔 5、方正 6、方佳 7、海尔 8、海信 9、惠普 10、金翔云 11、蓝星 12、浪潮 13、联想lenovo 14、联想ThinkCentre 15、明基 16、苹果 17、七喜 18、清华同方 19、清华紫光 20、TCL 21、神舟 22、新蓝 23、其它 24、没有 Q22、你认为目前台式PC售后服务应该改进的地方是？ 。 1、保修时间 2、售后人员素质 3、服务内容 4、收费标准 5、其他