服务与管理和服务管理的区别

服务管理包括以下内容：服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续改进。服务策略阐述组织为实现业务目标而制定的服务方向和方法。服务设计关注如何设计和开发符合业务需求的服务解决方案。服务过渡指导服务解决方案的部署和交付，并确保平稳过渡到生产环境。服务运营负责提供、支持和维护已交付的服务，以满足业务需求。持续改进关注对服务进行评估和改进，以提高服务质量和效率。

服务管理（Service Management） 服务管理所要研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行管理并取得 成功。1990年代末期， 我国也有不少学者和企业界人士对服务管理进行了理论研究，包括对 服务利润链的分析、服务的交互过程与交互质量、 服务质量管理 中的 信息技术、服务业产品营销与制造业产品营销的比较等， 并取得了一定的理论成果， 在实践中为我国服务企业的管理和发展提供了较好指导。

服务是为满足个人或组织的需要而进行的活动，管理是使实现个人或组织目标的过程符合特定要求（经济、高效等）的系统活动。服务和管理的对象都可以是个人和组织，而且自我也是二者都指向的重要的对象。自我服务与自我管理都是当代社会发展的重要内容，就是对这一时代趋势的把握，服务和管理都涉及对个人或组织的需要的满足。管理活动所要实现的目标无疑都是个人或组织的需要。扩展资料：注意事项：顾客在进行消费，往往是因为服务的态度吸引，对于服务态度，最重要的当属微笑，微笑能够让人感觉容易交往，容易亲近，会让客户感觉到踏实。对于服务行业的工作人员发型也是能够体现个人精神面貌的因素。这就要求用户每天都要进行精心的打扮，比如女的要将头发绑起来，男的头发不能过长，即前面不超过眉毛，两侧不遮住耳朵，后边不能齐领等。参考资料来源：人民网-管理与服务，如何统一（如何看待基层干部·大家谈②）

服务管理基本内容和职能有以下：（一)计划在管理的基本职能中，计划是为实现组织既定目标而对未来的行动进，行规划和安排的工作过程。在具体内容上，它包括组织目标的选择和确立，实现组织目标方法的确定和抉择，计划原则的确立，计划的编制，以及计划的实施。计划是全部管理职能中最基本的职能，也是实施其他管理职能的条件。计划是一项科学性极强的管理活动。(二)组织在管理的基本职能中，为实现管理目标和计划，就必须设计和维持一种职务结构，在这一结构里，把为达到目标所必需的各种业务活动进行组合分类，把管理每一类业务活动所必需的职权授予主管这类工作的人员，并规定上下左右的协调关系，为有效实现目标，还必须不断对这个结构进行调整，这一过程即为组织。组织为管理工作提供了结构保证，它是进行人员管理、指导和领导、控制的前提。(三)人员管理在管理的基本职能中，人员管理是对各种人员进行恰当而有效的选择、培训管理、以及考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织既定目标。人员配备与管理的其他四个职能计划、组织、指导与领导、以及控制，都有着密切的关系，直接影响到组织目标能否实现。(四)指导与领导在管理的基本职能中，指导与领导就是对组织内每名成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织既定目标而努力。指导与领导所涉及的是主管人员与下属之间的相互关系。指导与领导是一种行为活动，目前已形成了专门的领导科学，成为管理科学的一个新分支。(五)控制在管理的基本职能中，控制是按既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的。控制工作是一个延续不断的、反复发生的过程，其目的在于保证组织实际的活动及其成果同预期目标相一致。在管理的基本职能中，管理职能循序完成，并形成周而复始的循环往复，这就是管理的基本过程，其中每项职能之间是相互联系、相互影响的，以构成统一的有机整体。管理的一般职能源于管理的性--二重性，即合理组织生产力和维护生产关系的职能。组织职能为实现组织目标，对每个组织成员规定在工作中形成的合理的分工协作关系。内容：设计组织结构人员配备组织运行组织监督。在管理的基本职能中，领导职能管理者利用组织所赋予的权力去指挥影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的过程内容：指挥职能协调职能激励职能。

服务管理模式的探索与研究反映了人力资源管理理念的根本改变，即由“行管”为本的管理制型向以“服务”为中心的人性化管理模式转变。在这种百新的理论指导下用人单位都必然将人力资源视为其核心资源，在实际工作中把人力资源的开发、培养、服务、投资度作为第一要务。这是新经济时代诞生的必然产物。在知识社会中，创造单位财富的中心活动正在从“把资本用于生产”日益转变为“把知识用于工作”，因而对知识的管理知、对知识工作者的管理成为管理理论和实践的新热点。因此，新的时代条件下的人力资源管理实质上就是对知识的管理，就是把员工的知识恰当催化转换成单位的持久竞争力，知识将作为单位安身立命之本的最道重要资源。变化的根本原因是知识与经济的一体化专趋势即知识与经济之间的相互渗透、相互作用、相互促进、相互交融越来越明显，越来越强劲。从这个基点出发，将从宏观经济层面论证人力资源管理对于促进单位绩效作用的现实存在，进而从微观层面分析人力资源管理对于单位绩效的促进作用具体是如何发挥的，并最终属希望能够建立一个真正意义上的服务式管理的模型。

把产品做好 售后就简单了

　　服务质量如何管理　　服务质量分为事前管理、事中管理、事后管理　　一、服务质量的事前管理：　　1、建立详细的服务规范与流程：服务活动展开、服务顺序设计、服务特征设计、服务方法与技巧设计、资源需求设计。　　2、SLA管理，确保服务标准与客户达成一致　　3、人员素质技能是服务质量的基本保证　　4、服务集中管理(集中受理、派单、回访)，根据客户级别分配资源　　5、突发事件管理：应急、异常事件识别;应急处理职责权限;应急准备和响应策划;应急预案　　二、服务质量的事中管理：　　1、按照监控规范实施过程控制　　2、服务过程符合度的抽查管理　　3、服务问题等级管理体系　　三、服务质量事后管理　　如何提高顾客满意度?　　1、顾客满意度浅析　　2、影响满意度的几大因素　　3、从CS到ES　　4、“双赢”服务　　5、授之以“渔”　　如何从根本上提升服务质量呢?我们先分享一个案例吧：有位先生孤身去外地旅游。有天中午，他进餐厅吃饭，发现服务员端上来的汤没有热气，冷冰冰的。这位先生很生气，他把服务员叫上来，训斥道：“难道你们餐厅给客人上的汤都是冷的吗?还是你们给我上的是昨天剩下来的汤?我现在给你们两个选择：一、给我换一份汤;二、叫你们经理过来。”服务员什么也没有说，端着汤就退下了。　　一分钟后，服务员端着汤又上来了。不同的是，在汤盘的旁边放了把勺子。在客户开口咆哮之前，服务员快速地把勺子放进汤里面绞动起来。于是，汤迅速发散出热气。原来这是当地的一道名菜。这道菜的特点就是表面冷冰冰的，里面却散发着热气。客户沉默了。他知道服务员是为了维护他的面子，没有当场指出他的不对，而是用一种方式来提醒他正确的用餐方法。　　总之，不论是专业性的服务，还是普通劳动型的服务，用心地去对待你的客户，让他们感觉到被尊重，将会更有利于我们服务的开展。谭小芳老师认为，从根本上提升服务质量，关键是从顾客视角看服务营销。

唯一的考虑应该是顾客的服务性。其他全部是次要的。当然酒店的基本安保不涉及顾客的部分怎么加强都无所谓。

服务业的品牌管理与工业品牌完全不同，产品管理是关于产品，而服务管理是关于人，在服务行业，人就是品牌。大家当然都知道传统产品营销依靠理解顾客，靠揣摩出顾客准备买什么或想拥有什么。服务品牌营销要求一条额外的技巧，即让员工喜爱品牌、呼吸品牌、亲历品牌，使他们在接待顾客时自身就是品牌的展示。经营产品品牌，你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。而经营服务品牌你必须用至少50%时间、金钱来影响自己的员工。优先权正好相反，产品品牌以顾客为先，而服务品牌则以自身员工为先。要想使品牌服务有效，必须教会员工亲历他们服务的品牌，因为对顾客而言，代表品牌的人就是品牌。如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。直译讲服务就是为别人提供必要的帮助.如果深刻点讲服务是一个社会和谐的必要体现,人人需要互相服务,服务=帮助.为帮助别人你怎能说是不高尚呢!!!告诉你服务员这么句话:为您提供服务是我莫大的荣幸!谢谢您,谢谢!管理的定义是组成管理学理论的基本内容，明晰管理的定义也是理解管理问题和研究管理学最起码的要求。　　从词义上，管理通常被解释为主持或负责某项工作。人们在日常生活上对管理的理解是这样，平常人们也是在这个意义上去应用管理这个词的。但自从管理进入人类的观念形态以来，几乎每一个从人类的共同劳动中思考管理问题的人，都会对管理现象做出一番描述和概括，并且顽固地维护这种描述和概括的正确性甚至唯一性，人类从来就不曾取得对于管理定义的一致理解。　　由于管理概念本身具有多义性，它不仅有广义和狭义的区分，而且还因时代、社会制度和专业的不同，产生不同的解释和理解。随着生产方式社会化程度的提高和人类认识领域的拓展，人们对管理现象的认识和理解的差别还会更为明显。　　长期以来，许多中外学者从不同的研究角度出发，对管理作出了不同的解释，然而，不同学者在研究管理时出发点不同，因此，他们对管理一词所下的定义也就不同。直到目前为止，管理还没有一个统一的定义。特别是本世纪以来，各种不同的管理学派，由于理论观点的不同，对管理概念的解释更是众说纷纭

培养具备老年社会工作、老年护理保舰老年服务管理等方面的知识和技能，熟悉老年方面的政策法规，能胜任老年人服务与管理工作岗位的高级技术应用性专门人才。

诚信

家政服务与管理专业学习内容如下：专业基础课程：现代家政导论、管理学基础、社会学概论、人体结构与功能、家庭保健基础、婴幼儿心理发展、家政服务沟通与礼仪、家政职业道德与法律法规。专业核心课程：家庭整理与收纳、家庭营养与膳食指导、家庭成员照护技术、婴幼儿早期发展指导、家政培训实务、家政新媒体营销。本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和家居物品整理与收纳、家庭营养与膳食搭配、家庭成员照护、家政行业培训方法及相关法律法规等知识，具有整理收纳、家宴策划与制作、家庭成员照护、家政人员培训方案制订与实施等能力。家政服务与管理专业有哪些就业方向：家政服务与管理专业主要面向家庭事务服务与管理、家政培训与家政企业基层管理、家庭成员照护等技术领域。详细就业方向如下：本专业主要就业方向包括家政公司、高端物业、高净值家庭、社区服务机构、老年服务管理机构、托育机构、早教机构等。专业毕业生可从事家政服务产业经营、管理、培训工作。以及在相关企事业单位从事员工营养健康方面的服务，在各种社区、健身运动中心、休闲服务机构进行健康管理及营养咨询工作。

餐厅服务员管理制度1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌2、接受客人的临时订座。3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。4、仪容整洁，不擅离岗位。5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。8、保证地段卫生，做好一切准备。9、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。服务员岗位职责：1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。4、仪容整洁，不擅自离岗。5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。8、做好餐后收尾工作。跑菜员岗位职责：1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。6、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。7、协助前台服务员，沟通前后台的信息。餐饮服务员管理制度每次来新的服务人员时，在培训过程中，我们要求她们，首先树立正确的事业观、人生观，要以平常心去对待工作，端正工作态度，严格遵守餐厅的各项管理制度。在服务工作中要讲究技巧，“微笑”可向客人传递我们的欢迎，良好的着装和精神面貌，能使顾客对服务员产生信任感，对不同性格的顾客采取不同的方式进行沟通。为了保证提高服务质量，我们制定了如《服务员岗位责任制》、《餐厅服务管理制度》、《餐具洗涤消毒保管制度》、《餐厅安全卫生承包制度》等，加强检查评比，在餐厅内部形成了比、学、赶、帮的氛围，使每一名员工的言谈举止，着装打扮，待人接物，看坐入席，迎来送往都有一种亲近感、和蔼感、宾至如归感。

参考资料： 具体内容看这个网站: http://www.paper800.com/N68/BFE8931E/

管理服务岗位职责(15篇) 　　在现实社会中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是我帮大家整理的管理服务岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 管理服务岗位职责1 　　 职责描述 ： 　　1、参与公司战略计划的制定、计划分解、落地执行、跟进考核等； 　　2、组织开展公司经营战略、商业模式研究、市场业态调研等； 　　3、大型项目可行性分心、项目管理、落地等工作； 　　4、战略运营体系建立、会议体系、报表体系等。 　　 任职要求 ： 　　1、10年以上工作经验，5年以上战略运营相关经验； 　　2、本科及以上学历，有甲乙方战略运营、咨询相关经验； 　　3、兼具战略运营方法论及实操落地经验； 　　4、规划协调能力强。 　　战略运营总监岗位 管理服务岗位职责2 　　质量体系管理主任 岗位职责 　　1.负责公司TS169499000认证等资料的组卷。保证公司管理体系的完善。 　　1.负责公司TS169499000认证等资料的组卷。保证公司管理体系的完善。认真、负责、有耐心。周日休息。 管理服务岗位职责3 　　职责描述: 　　1、负责应用系统运行维护工作，包括:重大生产故障协调处理，系统监控和告警处理等； 　　2、负责应用系统版本发布工作，协调跟踪版本升级、确保版本发布质量； 　　3、负责应用系统周期性运维报告编写工作； 　　4、负责运维工具优化及运维文档维护工作； 　　5、负责应用级别应急演练等工作。 　　任职要求: 　　1、计算机相关专业/全日制本科及以上学历。 　　2、3年以上相关工作经验。 管理服务岗位职责4 　　售后服务管理员上海孚创动力电器有限公司上海孚创动力电器有限公司,孚创 　　1.主导公司质量管理体系1个过程,发扬团队精神,优化流程管理,提高过程业绩; 　　(1)服务提供管理程序。 　　2.负责实施各项服务要求,满足顾客要求。按照服务件领用要求,及时准备和审核服务件,满足服务需求; 　　3.负责服务网络建设、布点工作,合理设计和调整服务半径,降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区,至少建立2家服务站; 　　4.合理利用公司资源,定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的技术、服务技能;整合服务资源,满足二级渠道和三级市场服务需求; 　　5.负责重大、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决办法,建立“疑难问题案例库”; 　　6.负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评; 　　7.负责建立服务费用审核流程,核算现场服务、委托三包服务的服务费用,配合财务部做好三包服务费用审核工作,按时结算服务费用; 　　8.积极配合市场部门开展新客户定型、产品试配工作及新产品市场验证工作,协助处理重大外部质量问题; 　　9.负责服务件核销流程(服务件为发给三级用户、服务代理商的用于三包服务更换和为了三包及时性提供预先储备周转的零、部件总成),建立服务件投放、回收管理账目并每周更新;每周进行服务件审核和核销工作,控制服务件管理漏洞; 　　10.负责实施售后服务电话回访,收集顾客意见和建议,将回访信息及时录入CRM系统。对合理建议、不满意、顾客重大投诉,及时提交服务副总经理,进行服务改进管理,提高服务满意率; 　　11.对二次(含)以上没有解决问题或得到处理的服务受理,及时识别,及时提高服务处理级别,按《顾客投诉处理程序》进行; 　　12.负责推动三包内故障件返修流程,推进故障件分析、处理工作; 　　13.负责对相关业绩数据进行统计并分析,采取纠正和预防措施改进; 　　14.完成领导交办的其它工作。 管理服务岗位职责5 　　 工作职责 ： 　　1、参与公司国际化经营决策，提供服务配件管理方面的专业支持，提升国际业务经营能力； 　　2、负责国际服务及配件的整体管控； 　　3、负责培训自有和代理商服务工程师，提升服务管理技能； 　　4、研究国际服务配件领域管理思想，比对标杆企业服务配件管理模型，建立优秀的国际服务配件管理模型。 　　 任职资格 ： 　　1、全日制本科以上学历，工程机械等理工科专业； 　　2、英语可作为工作语言，5年以上同岗位工作经验； 　　3、有海外工程机械产品（挖机/泵车/起重机/矿机/搅拌车等）服务工作经验者优先； 　　4、有较强沟通能力/组织协调能力，熟练操作办公软件，能独立处理所辖范围的"日常事务； 管理服务岗位职责6 　　岗位职责: 　　1、负责集团公司的中心机房服务器、防火墙、核心交换机网络等设施(设备)安全正常使用及维护； 　　2、熟悉公司现行使用的各类软、硬件平台，能根据使用情况的不同对系统进行特殊的配置，以优化系统的性能； 　　3、熟悉公司现行使用的网络平台，可按指定的要求建立网络系统，并对网络故障进行判断、分析、定位和排除； 　　4、熟悉系统、网络以及各种硬件设备的技术信息，可根据系统的报警信息定位系统故障，并能在公司内部或外部专家的指导下，及时排除复杂的技术故障； 　　5、能对公司的网络安全系统进行配置、升级，能识别系统安全隐患，并及时采取有效措施。 　　任职资格: 　　1、全日制本科及以上学历，计算机类专业毕业； 　　2、3年以上企业IT管理岗工作经验，熟练掌握计算机及相关技术； 　　3、持有计算机二级以上证书； 　　4、年龄不超过35周岁，工作认真负责，具有良好的职业素养； 　　5、具有良好的职业操守，工作认真负责、积极主动，服务意识强； 　　6、身体健康，能适应工作需要，无影响任用的其他情况。 管理服务岗位职责7 　　 工作职责 ： 　　1、负责窗口的日常管理，定期向所属单位领导汇报； 　　2、对授权事项进行审核办理； 　　5、负责窗口业务受理和政策把关； 　　7、参加政服务中心办公室召集的有关会议、政务业务学习、值日等管理活动； 　　8、负责解释并答复服务对象的咨询； 　　9、针对政务服务岗位包括：社保、医保、民政、计生、残联、司法、住保等业务。 　　 岗位要求 ： 　　1、大专以上文化程度优先（条件优秀者可放宽），有一定的公文写作和语言表达能力，处理突发事件及做群众工作的能力； 　　2、热爱服务工作，有较强的事业心和责任感； 　　3、年龄40周岁以下，男女不限； 　　4、电脑能力：熟悉电脑word、QQ操作、了解excel操作。能独立运用电脑制作表格，并进行文档编辑、排版、数据传输等。 　　5、熟悉服务工作，能有效的与群众交流、沟通。 管理服务岗位职责8 　　 职责描述 : 　　1、负责用户服务领域新车型项目对接、管理和协调 　　2、负责车辆专用工具、诊断仪等上市需求规划开发和管理 　　3、负责维修资料、配件手册、工时、用户手册等资料开发管理 　　4、负责技术培训资料的组织评审管理 　　5、负责售后部件技术设变的管理 　　6、负责售后部件品质判断 　　7、负责其他服务工程相关联工作 　　 任职要求 : 　　1、大学本科或以上,2年或以上相关领域工作经验 　　2、汽车相关专业 　　3、英语具备良好的技术资料的阅读理解能力 　　4、熟练使用常用办公软件 　　5、良好的沟通能力 管理服务岗位职责9 　　在学生宿舍管理服务中心领导下，负责对所在校区住宿学生进行服务、管理和教育。具体工作岗位职责如下： 　　1、负责学生宿舍的安排、调整工作，做好毕业生离校和新生入学的各项工作。 　　2、负责学生宿舍公共场所的清洁卫生工作；并落实好学生宿舍室内卫生检查制度，开展宿舍精神文明创建活动。 　　3、负责做好学生宿舍内家具设施的配备、管理、维修工作。 　　4、负责学生宿舍的水电使用管理。 　　5、对住宿学生生活上给予关心，开辟必要的服务项目，做好服务工作。 　　6、积极采取有效措施，做好学生宿舍的安全、保卫、防火、防盗等综合治理工作。 　　7、加强与所在校区各部门、各院(系)的联系，做好学生在宿舍中表现的考核工作，及时处理学生宿舍内发生的各类问题。 　　8、完成领导交办的其他工作。 管理服务岗位职责10 　　岗位职责: 　　1、策动区域内的物流服务改善工作的落实； 　　2、运作KPI监控，推动供应商解决运作问题； 　　3、DC仓储运作能力、运作质量管理； 　　4、承接总部对供应商自主管理的要求，审核落实情况； 　　5、运作异常的确认与系统录入。 　　任职资格: 　　1、物流专业知识； 　　2、实时分析数据能力； 　　3、熟悉审计技巧； 　　4、熟悉行业物流新技术； 　　5、熟悉直销市场运作，能正确解读业务需求； 　　6、沟通能力优秀； 　　7、运作风险识别和预防应对能力。 管理服务岗位职责11 　　 职责描述 ： 　　1、负责重大客户投诉和客户应急事件的管控和组织处理； 　　2、有丰富的业务管控经验，有集团或区域层级的体系建设、业务管理经验； 　　3、对客户关系管理的业务逻辑、标准清晰，有客服风险预控管理及实操经验。 　　 任职要求 ： 　　1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验； 　　2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。 　　 任职要求 ： 　　1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验。 　　2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。 　　3、具有投标经验。 　　4、具有PC、存储器、服务器等行业代理渠道及行业客户资源者优先。 　　5、具有较好的工作激情，自我驱动力强，可适应在较大的工作压力下工作。 　　6、具有较好的学习能力和创新意识，有较强的协调、沟通能力。能适应出差。 管理服务岗位职责12 　　 岗位职责 ： 　　1、协助制定公司战略规划及年度经营目标，参与公司年度经营计划编制、调整及预警； 　　2、参加项目巡检，根据公司重要节点，能有效识别风险，并对公司运营状况进行全面分析； 　　3、协助对计划体系以及绩效体系进行全面梳理和完善，根据公司战略目标完成专项计划编制及上线； 　　4、协助对公司运行的流程及权责进行梳理并适时调整，并规范化及标准化流程中的成果文件，同时推进和提高公司计划运营管理体系信息化工作。 　　 任职资格 ： 　　1、本科及以上学历，土木工程、工程管理等相关专业； 　　2、3年及以上房地产开发企业从业经验，参与并执行过超过多项目（2个及以上）、大项目（超过20万方）的计划综合管理工作，有较好的计划管理经验，具有营销、设计、工程或项目管理类专业背景； 　　3、统筹并参与公司经营计划、各级节点计划编制、调整及预警，参与并执行过项目巡检，对项目开盘、开放、交付等节点存在的风险能有效识别，并参与公司各管线专项计划建设； 　　4、参与公司信息化系统建设，根据公司经营管理目标对系统进行完善和管理。 管理服务岗位职责13 　　管理薪酬福利主管 岗位职责 　　集团总部薪酬福利/员工管理主管 主要职责: 　　负责集团总部200人的薪酬福利和员工关系工作。 　　需要候选人具备: 　　1、全日制本科以上学历,211类院校优先; 　　2、2年以上薪酬福利工作经验,思路清晰,逻辑分析能力强; 　　3、具有甲方或者乙方工作经验,具有集团总部工作经验优先; 　　4、沟通能力强,特别是具有和高管的强沟通经验。 　　1、客户是行业内组织文化优势比较明显的企业,工作强度相对于其他房企要低不少,且该岗位不需要出差。 　　2、办公位于上海虹桥附近。 主要职责: 　　负责集团总部200人的薪酬福利和员工关系工作。 　　需要候选人具备: 　　1、全日制本科以上学历,211类院校优先; 　　2、2年以上薪酬福利工作经验,思路清晰,逻辑分析能力强; 　　3、具有甲方或者乙方工作经验,具有集团总部工作经验优先; 　　4、沟通能力强,特别是具有和高管的强沟通经验。 管理服务岗位职责14 　　 岗位职责 　　1、定期拜访客户，了解客户动态，及时掌握客户需求；根据需求分析方法，向客户提供专业的理财建议。 　　2、建立和维护已有的客户关系，并不断挖掘和开发新客户。 　　3、进行VIP客户关系及综合金融业务的跟进、面谈和促成，并参与合同的谈判与签订。 　　4、向客户提供完善的售后服务，定期完成对老客户的回访工作。 　　 任职要求 ： 　　1、年龄：22—45周岁，中专及以上学历（条件优秀可以放宽）。 　　2、在南京生活一年以上（条件优秀可以放宽）。 　　3、热情积极，上进负责，热爱本职工作，积极参加公司的专业培训。 　　4、具有良好的组织能力、沟通能力和团队协作能力。 管理服务岗位职责15 　　1、负责组织、安排、制定本部门的年度工作和学习计划; 　　2、负贵检查本部门职责范围内各项工作的落实情况; 　　3、负责组织本部门的政治理论学习和业务学习，抓好本部门人员的政治思想工作及作风建设; 　　4、负责组织落实上级行制定的有关组织人事方面的政策、规定，按规定办理有关人事、劳资、保险等工作; 　　5、承办市行机关各部室及直属机构的业绩考评工作; 　　6、负责协调本部门与其他部室及上级行的工作; 　　7、负责行领导交办的其他工作。 ;

介素神马

人们常说“寓管理于服务之中”，知易行难，实际工作中处理好两者关系并非易事，而这两者关系处理得如何又直接关系到人们对基层干部的看法。当两者发生矛盾时，到底应如何在实践中将它们统一起来？本期就此展开讨论。 ——编者 一张“西瓜地图”改善干群关系 转变理念解难题 私下听到一些基层干部抱怨：与过去相比，现在群众越来越难管了，不论我们说什么、怎么说，一些群众就是听不进去，一心想着把你顶回去。其实，对于基层干部来说，管理与服务并不是对立的矛盾体，关键在于理念的转变，核心在于是不是真心为了群众，如果用服务的理念去做管理的事情，群众自然欢迎。 转变理念成本低，但收益大。济南城管提出了从“为城市管理人民”向“为人民管理城市”转变，一个理念变出了一幅干群关系的新面貌。每年夏天，济南附近很多瓜农都要进城卖西瓜，随处摆摊、乱扔瓜皮，妨碍交通、影响市容。过去的办法就是赶，不许卖，追着到处跑。转变理念后，济南城管到郊区调研，了解西瓜产量，估算进城卖瓜的瓜农数量，然后到居委会，研究哪些点可以作为卖瓜的点，最后画出一个“西瓜地图”，送到瓜农手里，告诉他们在这些点是可以卖的，不仅不罚款，而且不要钱。一张“西瓜地图”既让瓜农安心地卖瓜，也让城里人可以吃到新鲜的西瓜，困扰多年的难题得到了化解。 群众是基层干部最硬的后台，只有把他们放在心上，他们才能让你安稳地坐在台上。“西瓜地图”的例子说明，基层干部要善于转变理念，真心把群众当作服务的对象，而不是当成管理、管制的对象。在服务老百姓时，只要把立场向群众转一转、感情向群众靠一靠，多一些换位思考，多想管用的服务招数，就会收到意想不到的效果。 山东昌邑 岳光东 高阳县五年没有一起进京、赴省城集体上访事件 服务可作“药引子” 我是一名基层纪检干部。当前，信访维稳工作被称为基层管理中最棘手的工作之一，以至于一些地方和单位常常把接访当成“截访”。然而，我县近5年来没有发生过一起进京、赴省城集体访事件，维护了社会的和谐稳定。探其秘诀，从事了10多年信访工作的信访室主任给出了答案：要想管理好，就必须把服务当作管理的“药引子”。 的确，中药即使再好，如果没有“药引子”辅助，也很难发挥疗效。为方便群众上访，信访室门旁安装了醒目提示牌，并在工作时间开门“迎访”。有群众上访，接访人员起身相迎，先请坐，再上茶，化解上访者身上的怒气、怨气。接访时与上访者面对面而坐，先倾听，后分析上访者说的每一句话。做到有问必答、有访必复、有案必查。对上访者合理、合法要求，积极协调，限时办结；对个别无理取闹者，动之以情，晓之以法，服之以理。通常情况下，上访者大多是怒气冲冲来，面带笑容去。 不仅如此，信访室还利用农村群众工作站，定期派干部下基层工作站主动“寻访”，努力把问题和矛盾发现在基层、化解在基层。通过为民办实事、好事，排民忧、解民难、纾民困、帮民富，不仅及时排除了进京、赴省城集体访的隐患，而且维护了基层的和谐稳定。 其实，不仅是信访工作，基层工作都应该奉行“把服务当作管理的‘药引子"”的理念，重视服务在社会管理中的作用，用服务促进管理、提升效果。 河北高阳 赵艳生 一个后进村如何改变面貌 用尊重赢取信任 我在农村工作期间，常到一个后进村去。之前那里居民分散、交通不便、产业落后，换届时群众就陷于宗族派系的争斗当中。当地党委政府时常派出工作组帮助村“两委”换届，进行较大规模的产业造血扶贫，但多年来依然无法调整好产业结构，党委政府的公信力和号召力也降得厉害。后来，当地党委政府调研后发现，原来工作的症结并不是党委政府不作为少作为，反而是插手了太多的村级事务，强加的管理和服务引起了群众的反感。

本人管理肤浅！我这样理解的，服务是为了顾客，管理是为了更方便为顾客服务，管理好我们自己的员工 货品 卖场 都是一个目标更方便客户。所以我们所做的一切管理工作都只是辅助我们更好的为顾客服务！做到 最快 最准 最细 最好！让顾客更满意！

服务质量管理，它取决于顾客对服务质量的预期(即期望的服务质量)同其实际体验到的服务质量水平的对比。如果顾客所体验到的服务质量水平高于或等于顾客预期的服务质量水平，则顾客会获得较高的满意度，从而认为企业具有较高的服务质量，反之，则会认为企业的服务质量水平较低。

服务运营管理的特殊性体现在设施规模较小，产出不可储存，对顾客需求的响应时间短，可服务于有限区域范围内。拓展资料：服务运营管理理论研究的最主要内容是服务运营管理，它以日常运营管理为主题，揭示了服务运营管理的内在规律。发展历程：（一）开创探索阶段，主要是从20 世纪70 年代到80 年代初。这一阶段服务管理研究主要集中在以制造业管理模式为基础的服务研究领域， 学者们关注的是服务业的某些生产运作环节与制造业生产的相似之处；关于服务与产品的区别的探讨居多，而没有从根本上意识到服务业与制造业在管理方法上的差异， 对服务问题的研究大多是描述性的。因此，这一阶段的理论研究成果在服务业缺乏普遍的适用性。（二）初具雏形阶段，主要是从20 世纪80 年代初到80 年代中期。这一阶段的研究不再停留在一般性的描述上， 而是通过提出一些概念模型， 使人们更好地理解服务和服务管理的特点， 出现了大量关于服务质量内涵和性质的讨论， 使理论界对服务质量有了新的认识。此外，管理学、心理学、运筹学等研究方法在服务管理中得到广泛的应用， 服务管理研究逐步呈现具体化、跨学科的发展态势，服务管理理论的轮廓已见雏形。（三）初步成形阶段，主要是从20 世纪80 年代末到90 年代初。这一阶段是以行业为基础的调查研究、案例研究为主，研究者倾向于采用实证的研究方法对前人提出的理论和模型进行验证， 服务管理理论的范畴被逐渐拓宽；各个学科领域的结合也更加密切，研究的主题也越来越丰富，几乎涉及到了服务管理问题的方方面面， 如服务过程管理、服务设计、服务生产能力和需求管理等等。（四）深入发展阶段，主要是自90 年代以来的一些研究。90 年代以来，研究者们利用经济学、管理学、心理学、社会学、信息学等众多学科知识， 不断检验和深化原有的理论。同时，由于统计技术和计算机技术的进步，使得定量研究成为90 年代服务管理研究的一大特色。经过30 多年的发展，服务管理理论已进入“顾客导向”阶段。由于许多研究过于从客户角度来研究问题，忽略了运营管理这一服务管理理论的基础， 一些研究者重新关注传统的运营管理理论，促使服务管理理论更加严密、更加有深度、更有实践性。

写字楼是专业商业办公用楼，因此对它的物业管理可围绕“安全、舒适、快捷”六字展开。 安全是指用户在写字楼里工作安全放心; 舒适是指要创造优美整洁的环境，让用户感到舒适、方便； 快捷是指让用户在大楼内可随时与世界各地进行联系，交换信息，抓住商机。 因此，写字楼的物业管理服务应从以下几方面开展： 一、科学化、制度化、规范化、高起点 技术含量高，管理范围广是现代写字楼的特点，所以不能只凭经验办事。为达到好的管理效果要积极探索制定并不断完善 一套覆盖各个方面的管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，管理与服务走上科学化、制度化、规范化的轨道；要有高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理要 求。 二、加强治安防范，严格出入管理制度，建立客户档案 写字楼的安全保卫工作很重要，它不仅涉及国家、企业和个人财产与生命安全，还涉及 大量的行业、商业、部门机密。由于写字楼一般在办公时间都是开放的，所以治安管理难度大。必须加强治安防范，建立和健全各种值班制度，坚持非办公时间出入大楼的检查登记制 度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度，坚持下班交接检查制度。加强前门、后门的警卫及中央监控，坚持24小时值班巡逻，力求做到万无一失。同时，应全面建立客户档案，熟 悉业主、租户情况，增加沟通了解，做到时时心中有数，确保业主、租户人身和财产的安全。 三、加强消防管理，做好防火工作 由于写字楼规模大、功能多、设备复杂、人流频繁、装修量大，加之高层建筑承受风力 大和易受雷击，所以火灾隐患因素多。因此，写字楼防火要求高，应特别加强对消防工作的管理。一定要教育员工、业主、租户遵守用火、用电制度，明确防火责任人，熟悉消防基本 知识，掌握防火、救火基本技能；加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发现问题及时处理，消除事故隐患。 四、重视清洁管理 清洁好坏是写字楼管理服务水平的重要体现，关乎大厦的形象。由于写字楼一般都采用 大量质地讲究的高级装饰材料进行装饰，所以清洁难度大，专业要求高。为此要制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方、材料、清洁次数、检查方法等。同时要加强经常性巡视保 洁，保证大堂、电梯、过道随脏随清，办公室内无杂物、灰尘，门窗干净明亮，会议室整洁，茶具清洁消毒。 五、强化设备管理设施的维修保养 设备、设施的正常运行是写字楼运作的核心。应重视对写字楼水电设施(包括高低压变电房，备用发电房，高低压电缆、电线，上下水管道等各项设施)的全面管理和维修，供水 供电要有应急措施。应特别注重对电梯的保养与维修，注重对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。要有健全的检查维修制度，要对公用设备、公共场所，如大厅、走廊 、电梯间等定期检查、维修维护。对业主、租户的设备报修要及时处理，并定期检查。要做到电梯运转率不低于98％，应急发电率达到100％，消防设备完好率达到100％。 六、设立服务中心，完善配套服务 管理就是服务。为方便客人，满足客人需要，写字楼应有配套的服务，设立服务中心。 帮助业主、租户办理入伙和退房手续，解决相关问题；提供问讯、商务等各类服务，包括提供一些日常性服务，如协助接待来访客人，回复电话问讯，提供打字、传真、复印及订票服 务等；提供其他可能的委托服务，如代客购物、代送快件等。 七、加强沟通协调，不断改进工作 要加强与业主、租户的沟通，主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求，认真 接受、处理业主、租户的投诉，及时反映、解决他们提出的问题。要谨慎对待，协调好各方关系，协调配合好政府各部门的工作，还要不断改进各项管理，使各项工作指标达到同行业 先进水平。

售后服务的原则与管理要点 　　“有志者，事竟成”。在销售的过程中，接近了客户，认识了客户，给顾客介绍产品，让顾客购买产品，让顾客付款，与顾客建立良好的关系u2026u2026掌握售后服务原则，并且在适当的时机向顾客致以感谢函，可以增加你与顾客之间的一种信赖的关系，有利于销售工作的进一步开展。掌握售后服务的要点，提高自身素质，努力做好售后服务，使售后服务成为再次销售的开端。 售后服务是营销的一个重要组成部分，在市场经济日渐成熟的今天更是如此。它直接关系着营销产业链的健康循环——消费者的再次购买和对周围消费者购买意向的引导，还对企业的品牌形象有着巨大的影响。而目前不少行业的售后维修却存在着众多的问题，导致品牌美誉度受到削弱，销售受到影响。 售后服务既是企业竞争中的最后一张王牌，又是企业长期市场竞争战略的首要竞争思想，实践证明，诸如海尔等善打服务牌的企业最终在市场中无往不利。加快售后服务完整体系建设、加深企业文化底蕴，加速将观念从生产型企业向售后服务型企业转移，加强企业售后服务管理师的管理水平和能力发展，是当前我国企业发展过程中的重要抉择阶段。据悉，企业在通过全国商品售后服务评价体系认证时，认证评审有明确规定，凡是大中型企业售后服务管理师占企业售后服务总人数10%以上，将予以加3分。 今天的售后服务管理强调的已经不再是“个人英雄”主义，而是企业售后服务管理的系统综合管理能力，从订单管理、存货管理、客户接待、维护、性能诊断和一些其它类型的售后服务支持系统，需要大量专门人员分工协作，以确保售后服务管理系统的运行熟练和顺畅，而我国企业知识老化和不具备专业售后服务管理水平的问题比较突出，无法应对新的售后服务专业化竞争趋势。 售后服务问题已经成为当前我国人民日益增长的消费需求与市场供给之间的突出矛盾，中国消费者协会成立二十多年来，受理消费者投诉一千多万件，件件都跟售后服务不好有关，关于售后服务的争议、纠纷与抱怨已经成为人民日常生活中最常见又最头痛的突出社会矛盾，加快专业售后服务管理师队伍建设，对促进和谐社会的发展、对拉动内需、对推进国民经济快速持续发展，都有着积极而特殊的意义。 虽然海尔的营销大家都耳熟能详，不过它的关于售后服务的“一二三四模式”还是值得一说再说的。这个模式的具体内容是，一个结果：服务圆满；二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚；三个控制：服务投诉率，服务遗漏率，服务不满意率；四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理的结果，一个不漏第将处理结果反映到设计、生产、经营等部门。应该说这个模式是太好了，它让原本可能存在纠纷、产生问题的售后服务变得一目了然，皆大欢喜，使服务人员与顾客之间能有效的互动起来，不仅提高了服务工作的效率，这种充满“仪式感”的服务让顾客在付过钱后也能充分享受被重视的感觉。 我了解到，世界上70%的产品不是因为产品的质量而死的，而是因为售后服务而死的，顾客不一定永远正确，但是顾客永远是顾客，所以在市场运作中尽最大努力做好售后服务。周所周知，这是一个服务取胜的时代，然而目前国内售后服务的现状却令人堪忧，因售后工作不到位导致产品滞销乃至品牌“破产”的事例屡见不鲜。如何搞好售后服务工作，成为困扰众多企业的一大难题。 有的学员会在我的课堂上问：胡老师，为什么要培训售后服务？企业卖的是什么，可以吸引消费者的是什么？有人会说是产品，有人会说是形象，我则认为：其实不然。就拿旅游业、酒店业来说——希尔顿饭店是全球著名的跨国旅游集团，希尔顿本人也被誉为美国“旅馆大王”。有人询问希尔顿的经营诀窍，希尔顿的回答是：“请你在离开我的希尔顿饭店时留下改进意见，当你再次光临我的饭店时就不再会有相同的意见——这就是我的经营诀窍”。那么，我们国内的企业如果注重服务营销，售后服务营销，是不是会称为“旅行社大王”、“景区大王”、“航空业大王”呢？如果掌握诀窍，我看机会很大。 在德国大众汽车流传着这样一句话：对于一个家庭而言，第一辆车是销售员销售的，而第二、第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的。服务的"本质是销售。那么，我们国内的服务业者有没有这样的理念呢？如果掌握了售后服务的理念，那么，售后服务的规范呢？ 著名企管专家胡一夫认为，现在，产品的售后服-全球品牌网-务逐渐成了每一个品牌不得不关注的热点，因为它直接关系到一个产品品牌形象的确立，关系到一个企业的生存与发展。与此同时，几乎每一个品牌都发出了这样的感叹，那就是售后服务难做，客户的要求越来越细、越来越高、越来越多。胡一夫老师认为，如何让售后服务成为持续交易的基础，首先要解决三个方面的关键问题： 1、服务场景和有形展示方面，除了装修风格和人员着装之外，服务价格的公示、收费的合理性、不输于正品质量的配件品质、原厂的配件等都在传递品牌价值。 2、服务流程方面，顾客在售后服务最需要的是公平和便捷，特别是服务补救的时候，惠普的笔记本售后门引起的全国数百个维权群，丰田的召回门，都需要在流程上体现出来。正确的流程才有正确的结果，没有事前拟定的处理原则、设计好的预案和确保执行的制度，很难仅仅依靠现场服务人员的应变去回应顾客令其满意。 3、高素质的服务人员，没有顾客不喜欢热情、积极、善于倾听、愿意解决问题、有权利解决问题、经过培训知道如何解决问题的服务人员，他们可以有效的弥补有形展示和流程的不足。不幸的是没有无缘无故的爱，如果没有良好的作业环境、持续有效的培训支持、足够的激励政策，很难想象一位满腹怨言的服务人员能提供优质的服务。 ;

方法如下：1、数据采集和分析：利用大数据、云计算和物联网技术，对网格化服务管理的运营、人口、公共安全信息进行数据采集和分析，为决策提供科学的依据。2、资源共享与协同：通过信息化手段实现资源共享和协同工作，促进政府部门之间的信息共享和协作，提高基层治理的效率和质量。3、公共服务数字化：结合智能化设备和信息技术，将公共服务数字化，提供线上预约、自助服务便民服务功能，为市民提供更便捷的服务。

第一章　总则第一条　为加强家用电器商品维修服务工作的管理，促进家用电器商品维修服务行业的发展，提高维修服务质量，维护经营者和消费者的合法权益，制定本办法。第二条　本办法适用于国营商业企业、供销社和商业部系统归口管理的集体商业企业（以下简称商业企业）。第三条　本办法所称家用电器商品系指：　　（一）家用电器商品电子器具类：收音机（包括电子管收音机、晶体管收音机）、录音机（包括普通录音机、单放机、收录机，立体声录音机、放音机、收录机）、扩音机、电唱机（包括普通电唱机、立体声电唱机、激光电唱机）、音响组合、电视机（包括黑白电视机、彩色电视机、监视器）投影电视、录像机（包括录像机、放像机、激光放视盘）、摄像机及其附属产品。　　（二）家用电器商品电气器具类：电风扇（包括台扇、吊扇、落地扇、壁挂扇）、排气风扇、抽油烟机、空调器、电冰箱、冷藏柜、冰柜、冷饮机、制冰机、电磁灶、微波炉、电烤箱、电饭煲、电热水器（包括电热淋浴器、电水壶、电热水杯）、洗衣机、电熨斗、吸尘器、地板打蜡机、电热毯、电暖炉等。　　（三）家用电器商品办公设备类：复印机、传真机、中外文电子打字机、电子油印机等。第二章　维修管理机构第四条　商业部家用电器维修管理中心（亦称中国家用电器维修管理中心，以下简称“部中心”），是商业部家用电器商品维修服务行业的主管机构，负责全国商业系统家用电器商品维修服务行业的组织、监督和管理。　　“部中心”的职责是：　　（一）负责全国商业系统维修服务网的规划和管理，制定管理办法、规章制度，提出有关政策的建议；　　（二）负责全国商业系统维修人员技术等级标准的制定、组织技术培训和技术职称的考核；　　（三）负责全国商业系统经销的家用电器商品售后的维修服务管理；　　（四）负责全国家用电器维修用零部件进口的归口管理；　　（五）负责全国家用电器整机维修零部件、维修仪器、维修工具的组织进口和供应；　　（六）受商业部委托，负责与外商洽谈进口家用电器整机在华的维修服务、建立维修站、零部件供应站、保税仓库等事宜。第五条　各省、自治区、直辖市的家用电器维修管理中心（以下简称“省中心”），负责本地区商业企业的家用电器商品维修服务行业的组织、监督和管理工作。　　“省中心”的职责是：　　（一）负责本省、自治区、直辖市商业企业家用电器商品维修服务网点的具体规划和管理；　　（二）制定本省、自治区、直辖市商业企业维修服务工作的具体管理措施和规章制度；　　（三）会同物价部门制定本地区商业企业家用电器商品维修的收费标准；　　（四）负责对本地区从事家用电器商品维修工作人员的技术培训和技术考核；　　（五）负责组织本地区家用电器商品维修零部件、仪器、工具的进货和供应；　　（六）设立“省中心”的维修服务机构，具体承担本地区家用电器商品维修服务业务，储备必要的零部件，经营有关的批发和零售业务；　　（七）负责处理消费者投诉和开展技术咨询服务；　　（八）及时向当地商业主管部门和“部中心”反映维修服务工作开展情况、存在问题和改进意见。第六条　省、自治区、直辖市以下家用电器商品维修管理机构是由“省中心”统一归口管理的，其设置和职能，由省、自治区、直辖市商业主管部门根据具体情况自定。第七条　各级家用电器维修管理机构应协助商业主管部门、工商行政管理部门、物价部门、技术监督部门、消费者协会定期或不定期地对本办法的执行情况和商业系统家用电器商品维修服务行业的工作进行监督检查，并负责解决有关问题。第三章　维修企业和维修人员第八条　从事维修家用电器商品业务的商业企业，必须具备下列条件：　　（一）遵纪守法，接受“省中心”或“省中心”委托的所在地家用电器维修管理机构的归口管理，执行有关维修服务管理办法、规章制度及有关政策；　　（二）具有必要的维修场地、维修设备、仪器、工具及维修用零部件；　　（三）经过“省中心”或“省中心”委托的当地家用电器维修管理机构的审核后，报工商行政管理部门登记，领取营业执照；　　（四）按规定张挂营业执照，公布经营服务项目和收费标准，做到明码标价。

服务管理所要研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行管理并取得成功。它包括对服务利润链的分析、服务的交互过程与交互质量、服务质量管理中的信息技术、服务业产品营销与制造业产品营销的比较等。增加客户对服务的满意度。

企业管理的基本职能：　　一、计划这是企业管理的首要职能。它要求依据客户订单或根据市场调严的结果，制定年度、季度、月度或每旬、每周甚至每日的计划，编制年度或月度的营销计划，设备检修计划，内部审核计划等。以指导和规范企业的各项生产经营活动；　　二、组织就是根据制定的计划把企业各部门、各环节、各要素、各方面在时空的相互关系上，科学合理的组织起来，形成一个协调的有机整体。具体地说，包括组织设计和组织运行两个方面，前者是设计组织机构，明确其职责和权限，并配备人员；后者则要求通过一定方式（如标准）建立工作程序；　　三、指挥，就是发布号令或进行指挥的意思，也就是作出决断，发布命令、指示、文件，联系单和(或)派工单。统一和规范管理对象的行为和活动，使企业所有员工的行为服从于领导的权威意志，完成计划中的目标。因此它是一种强制性的管理职能，应该做到令行禁止，雷厉风行；　　四、协调，它的功能是通过上下左右各个方面有效的沟通，信息的交流，使企业各部门活动，各方面工作协调平衡起来。做到步调一致，整体平衡，全体员工共同为实现计划或目标而努力；　　五、控制，就是对企业的各项生产经营活动状况进行监控和检查，一旦发现与计划、目标或标准有不良偏差，就要及时查清原因，采取对策或措施加以纠正，以保证达标，即符合标准或实现目标。

管理服务所要研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行管理并取得成功。它包括对服务利润链的分析、服务的交互过程与交互质量、服务质量管理中的信息技术、服务业产品营销与制造业产品营销的比较等。增加客户对服务的满意度。

每个企业都要有自己的企业文化并且要灌输给每个员工，这样员工和公司才能凝聚在一起。开展员工培训是重要的，一些课程比如素养提升类的，思想品德类的，把握机遇，管理能力，执行力等类型的都是很好的提高员工素质提升工作能力的好的课程。主要是请位专业的老师会有很好的效果的

由于服务质量管理不同于产品质量管理，楼下笑笑师伯车从系统角度对服务质量做了很详细的阐述了。服务是一种无形的产品，它具有不同于有形产品的一些特征，如生产与销售同一性、不可储存性、不可转移性、不稳定性、无形性。 从外部营销管理而言，需要注重有形证据的展示，包括三方面：一是物质环境，如环境因素（温湿度、声音、清洁度、有序性等）、设计因素（设施内部的氛围、陈列等）和社会因素（服务中的人）；二是信息沟通；三是价格。 从内部人力资源管理而言，由于服务是由人提供的，具有不稳定性。因此在员工管理上，要建立详细的服务规范和流程，人员服务技能，确保服务标准与客户达成一致；按规范监督人员的实施过程（手段抽查）；做到从顾客满意到员工满意发展。顾客的管理，从顾客的保留、关联产品的销售到口碑效应三方面加强管理。

　　管理服务所要研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行管理并取得成功。它包括对服务利润链的分析、服务的交互过程与交互质量、服务质量管理中的信息技术、服务业产品营销与制造业产品营销的比较等。增加客户对服务的满意度。

管理服务岗位职责15篇 　　现如今，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是我帮大家整理的管理服务岗位职责，欢迎大家分享。 管理服务岗位职责1 　　1、负责组织、安排、制定本部门的年度工作和学习计划; 　　2、负贵检查本部门职责范围内各项工作的落实情况; 　　3、负责组织本部门的政治理论学习和业务学习，抓好本部门人员的政治思想工作及作风建设; 　　4、负责组织落实上级行制定的有关组织人事方面的政策、规定，按规定办理有关人事、劳资、保险等工作; 　　5、承办市行机关各部室及直属机构的业绩考评工作; 　　6、负责协调本部门与其他部室及上级行的工作; 　　7、负责行领导交办的其他工作。 管理服务岗位职责2 　　健康管理客服专员 岗位职责 　　 职位描述 : 　　 岗位职责 : 　　1、负责公司400服务专线的来电接听工作及资料整理; 　　2、负责客户咨询、订购来电的接待、联络、反馈; 　　3、通过与项目部门良好地合作提高客户满意度; 　　4、完成公司安排的其他工作。 　　 任职资格 : 　　1、中专以上学历,户籍不限,年龄30岁以下; 　　2、至少有1年以上相关工作经验,有客服电话接听、呼叫中心等相关工作经验者优先考虑; 　　3、有良好的耐心,有较好的电话交流和沟通能力; 　　4、有团队合作精神和良好的抗压能力。 　　健康管理客服专员岗位 管理服务岗位职责3 　　 职责描述 : 　　1、负责用户服务领域新车型项目对接、管理和协调 　　2、负责车辆专用工具、诊断仪等上市需求规划开发和管理 　　3、负责维修资料、配件手册、工时、用户手册等资料开发管理 　　4、负责技术培训资料的组织评审管理 　　5、负责售后部件技术设变的管理 　　6、负责售后部件品质判断 　　7、负责其他服务工程相关联工作 　　 任职要求 : 　　1、大学本科或以上,2年或以上相关领域工作经验 　　2、汽车相关专业 　　3、英语具备良好的技术资料的阅读理解能力 　　4、熟练使用常用办公软件 　　5、良好的沟通能力 管理服务岗位职责4 　　职责描述: 　　1、负责应用系统运行维护工作，包括:重大生产故障协调处理，系统监控和告警处理等； 　　2、负责应用系统版本发布工作，协调跟踪版本升级、确保版本发布质量； 　　3、负责应用系统周期性运维报告编写工作； 　　4、负责运维工具优化及运维文档维护工作； 　　5、负责应用级别应急演练等工作。 　　任职要求: 　　1、计算机相关专业/全日制本科及以上学历。 　　2、3年以上相关工作经验。 管理服务岗位职责5 　　1、在校长、教学副校长的直接领导下，全面负责主持教务处日常工作。 　　2、全面贯彻国家教育方针，遵循教育教学规律，实施素质教育，科学管理，努力提高教育教学质量，全面完成教学任务，争创教育特色学校。 　　3、优化人力、物力资源配置，从组织、时间和教学仪器设备等方面为教学工作创造各种必要的条件，为教学服务发挥最大效力。开学前提出教学人员安排的初步意见，编制学校教学工作行事历。 　　4、负责维护正常的教学秩序，加强日常教学管理，建立和健全各项教学管理制度。 　　5、积极组织开展课堂教学研究活动，深入课堂听课，深入年级、专业部、特殊班级、学科组开展调查研究，加强教学巡察督导；认真组织教学检查，掌控教情、学情；认真落实教研、教改任务，不断提高教师教育教学水平。 　　6、负责对本处室人员进行业务培训与考核。具体指导他们完成编排课程表和作息时间表等各种教务表册；收集各种教学资料；学生学籍管理；图书、教材、器材管理；处理教师请假及代课、补课；组织安排半期、期末考试的命题、纸卷、监考、阅卷、成绩分析工作；实施对教师上课和学生上课考勤；建立和管理教师业务档案等教务日常工作。 　　7、指导年级工作。抓好毕业班和新生年级招生、编班工作，制定教材征订计划，保证开学一周内师生用书。 　　8、指导专业部和教研组工作。组织教师积极开发校本教材，探索适合本专业的教学模式。 　　9、接待上级教学检查，及时完成学校安排的其它工作。 　　10、副主任协助主任工作。 管理服务岗位职责6 　　在学生宿舍管理服务中心领导下，负责对所在校区住宿学生进行服务、管理和教育。具体工作岗位职责如下： 　　1、负责学生宿舍的安排、调整工作，做好毕业生离校和新生入学的各项工作。 　　2、负责学生宿舍公共场所的清洁卫生工作；并落实好学生宿舍室内卫生检查制度，开展宿舍精神文明创建活动。 　　3、负责做好学生宿舍内家具设施的配备、管理、维修工作。 　　4、负责学生宿舍的水电使用管理。 　　5、对住宿学生生活上给予关心，开辟必要的服务项目，做好服务工作。 　　6、积极采取有效措施，做好学生宿舍的安全、保卫、防火、防盗等综合治理工作。 　　7、加强与所在校区各部门、各院(系)的联系，做好学生在宿舍中表现的考核工作，及时处理学生宿舍内发生的各类问题。 　　8、完成领导交办的其他工作。 管理服务岗位职责7 　　 岗位职责 　　1、定期拜访客户，了解客户动态，及时掌握客户需求；根据需求分析方法，向客户提供专业的理财建议。 　　2、建立和维护已有的客户关系，并不断挖掘和开发新客户。 　　3、进行VIP客户关系及综合金融业务的跟进、面谈和促成，并参与合同的谈判与签订。 　　4、向客户提供完善的售后服务，定期完成对老客户的回访工作。 　　 任职要求 ： 　　1、年龄：22—45周岁，中专及以上学历（条件优秀可以放宽）。 　　2、在南京生活一年以上（条件优秀可以放宽）。 　　3、热情积极，上进负责，热爱本职工作，积极参加公司的专业培训。 　　4、具有良好的组织能力、沟通能力和团队协作能力。 管理服务岗位职责8 　　 工作职责 ： 　　1、参与公司国际化经营决策，提供服务配件管理方面的专业支持，提升国际业务经营能力； 　　2、负责国际服务及配件的整体管控； 　　3、负责培训自有和代理商服务工程师，提升服务管理技能； 　　4、研究国际服务配件领域管理思想，比对标杆企业服务配件管理模型，建立优秀的国际服务配件管理模型。 　　 任职资格 ： 　　1、全日制本科以上学历，工程机械等理工科专业； 　　2、英语可作为工作语言，5年以上同岗位工作经验； 　　3、有海外工程机械产品（挖机/泵车/起重机/矿机/搅拌车等）服务工作经验者优先； 　　4、有较强沟通能力/组织协调能力，熟练操作办公软件，能独立处理所辖范围的日常事务； 管理服务岗位职责9 　　I、负责对市行管理干部的调配、任免、考核、交流、奖惩; 　　2、负责对下级行中层职数的配里、审查、审批; 　　3、负责对全行员工的管理、调配、使用; 　　4、负责全行各类机构的名称、职能、级别、设立、撤并等事项的管理; 　　5、负责全行员工工资管理、职称考(评)聘; 　　6、负责全行系统党建工作和员工培训工作; 　　7、负责全行老干部管理、服务工作; 　　8、负责全行各类社会保险工作; 　　9、负责行领导交办的其他工作。 管理服务岗位职责10 　　 职责描述 ： 　　1、负责重大客户投诉和客户应急事件的管控和组织处理； 　　2、有丰富的"业务管控经验，有集团或区域层级的体系建设、业务管理经验； 　　3、对客户关系管理的业务逻辑、标准清晰，有客服风险预控管理及实操经验。 　　 任职要求 ： 　　1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验； 　　2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。 　　 任职要求 ： 　　1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验。 　　2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。 　　3、具有投标经验。 　　4、具有PC、存储器、服务器等行业代理渠道及行业客户资源者优先。 　　5、具有较好的工作激情，自我驱动力强，可适应在较大的工作压力下工作。 　　6、具有较好的学习能力和创新意识，有较强的协调、沟通能力。能适应出差。 管理服务岗位职责11 　　 工作职责 　　1、参与服务中心运营流程及系统需求调研、提交、测试、上线推广等工作； 　　2、负责服务中心日常运作辅导、支持、跨部门沟通协调； 　　3、协助推动服务中心运营策略相关项目的落地； 　　4、完成上司交待的其它工作。 　　 任职资格 　　1、思维敏捷、逻辑清晰、富有创新精神； 　　2、良好的沟通协调及分析解决问题能力； 　　3、责任心强，做事细致，学习能力强，能吃苦耐劳； 　　4、熟练掌握办公软件，具有良好文档编写能力； 　　5、有连锁或直销店铺工作经验优先，有运营系统建设工作经验优先。 管理服务岗位职责12 　　 工作职责 ： 　　1、负责窗口的日常管理，定期向所属单位领导汇报； 　　2、对授权事项进行审核办理； 　　5、负责窗口业务受理和政策把关； 　　7、参加政服务中心办公室召集的有关会议、政务业务学习、值日等管理活动； 　　8、负责解释并答复服务对象的咨询； 　　9、针对政务服务岗位包括：社保、医保、民政、计生、残联、司法、住保等业务。 　　 岗位要求 ： 　　1、大专以上文化程度优先（条件优秀者可放宽），有一定的公文写作和语言表达能力，处理突发事件及做群众工作的能力； 　　2、热爱服务工作，有较强的事业心和责任感； 　　3、年龄40周岁以下，男女不限； 　　4、电脑能力：熟悉电脑word、QQ操作、了解excel操作。能独立运用电脑制作表格，并进行文档编辑、排版、数据传输等。 　　5、熟悉服务工作，能有效的与群众交流、沟通。 管理服务岗位职责13 　　岗位职责: 　　1、负责集团公司的中心机房服务器、防火墙、核心交换机网络等设施(设备)安全正常使用及维护； 　　2、熟悉公司现行使用的各类软、硬件平台，能根据使用情况的不同对系统进行特殊的配置，以优化系统的性能； 　　3、熟悉公司现行使用的网络平台，可按指定的要求建立网络系统，并对网络故障进行判断、分析、定位和排除； 　　4、熟悉系统、网络以及各种硬件设备的技术信息，可根据系统的报警信息定位系统故障，并能在公司内部或外部专家的指导下，及时排除复杂的技术故障； 　　5、能对公司的网络安全系统进行配置、升级，能识别系统安全隐患，并及时采取有效措施。 　　任职资格: 　　1、全日制本科及以上学历，计算机类专业毕业； 　　2、3年以上企业IT管理岗工作经验，熟练掌握计算机及相关技术； 　　3、持有计算机二级以上证书； 　　4、年龄不超过35周岁，工作认真负责，具有良好的职业素养； 　　5、具有良好的职业操守，工作认真负责、积极主动，服务意识强； 　　6、身体健康，能适应工作需要，无影响任用的其他情况。 管理服务岗位职责14 　　 岗位职责 　　1、负责服务产品的业务解决方案设计以及推动落地； 　　2、通过服务产品运营、数据分析，不断对产品进行优化； 　　3、有一定的需求分析、解决方案设计能力；懂产品、平台、用户运营方法的优先； 　　4、有互联网工作经验优先，如腾讯、京东、小米等。 　　 要求： 　　1、有一定的知识管理需求分析、解决方案设计能力；对知识管理理念、方法有一定的了解，懂产品、平台、用户运营方法的优先； 　　2、有互联网工作经验优先，如腾讯、京东、小米等。 　　3、有产品管理相关知识优先 1、负责服务产品的业务解决方案设计以及推动落地； 　　2、通过服务产品运营、数据分析，不断对产品进行优化； 　　3、有一定的需求分析、解决方案设计能力；懂产品、平台、用户运营方法的优先； 　　4、有互联网工作经验优先，如腾讯、京东、小米等。 管理服务岗位职责15 　　售后服务管理员上海孚创动力电器有限公司上海孚创动力电器有限公司,孚创 　　1.主导公司质量管理体系1个过程,发扬团队精神,优化流程管理,提高过程业绩; 　　(1)服务提供管理程序。 　　2.负责实施各项服务要求,满足顾客要求。按照服务件领用要求,及时准备和审核服务件,满足服务需求; 　　3.负责服务网络建设、布点工作,合理设计和调整服务半径,降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区,至少建立2家服务站; 　　4.合理利用公司资源,定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的技术、服务技能;整合服务资源,满足二级渠道和三级市场服务需求; 　　5.负责重大、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决办法,建立“疑难问题案例库”; 　　6.负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评; 　　7.负责建立服务费用审核流程,核算现场服务、委托三包服务的服务费用,配合财务部做好三包服务费用审核工作,按时结算服务费用; 　　8.积极配合市场部门开展新客户定型、产品试配工作及新产品市场验证工作,协助处理重大外部质量问题; 　　9.负责服务件核销流程(服务件为发给三级用户、服务代理商的用于三包服务更换和为了三包及时性提供预先储备周转的零、部件总成),建立服务件投放、回收管理账目并每周更新;每周进行服务件审核和核销工作,控制服务件管理漏洞; 　　10.负责实施售后服务电话回访,收集顾客意见和建议,将回访信息及时录入CRM系统。对合理建议、不满意、顾客重大投诉,及时提交服务副总经理,进行服务改进管理,提高服务满意率; 　　11.对二次(含)以上没有解决问题或得到处理的服务受理,及时识别,及时提高服务处理级别,按《顾客投诉处理程序》进行; 　　12.负责推动三包内故障件返修流程,推进故障件分析、处理工作; 　　13.负责对相关业绩数据进行统计并分析,采取纠正和预防措施改进; 　　14.完成领导交办的其它工作。 ;

第一章 景区概述第一节 景区的概念与特征一、景区的概念二、景区的特征第二节 旅游景区的等级评定及类型一、我国旅游景区等级评定标准和办法二、景区的基本类型uf020uf020uf020uf020第三节 景区的发展状况一、我国景区的发展历程二、我国景区的现状与发展趋势本章小结思考与练习第二章 景区接待服务第一节 售票服务一、售票服务工作流程二、售票服务的工作难点第二节 验票服务一、验票服务工作流程二、入门排队服务第三节 咨询服务一、电话咨询服务二、当面咨询服务第四节 投诉受理服务一、正确看待游客投诉二、游客投诉原因分析三、游客投诉心理分析四、游客投诉受理方法本章小结思考与练习第三章 景区解说服务第一节 景区解说服务概述一、景区解说服务的概念二、景区解说服务的类型三、景区解说服务的内容四、景区解说服务的功能第二节 导游解说服务一、导游解说服务概述二、景区导游服务流程三、景区导游语言技能四、景区导游解说技能五、导游词的创作技能六、景区导游心理服务技能七、景区导游审美引导技能第三节 自助式解说服务一、游客中心二、标志解说三、书面解说四、视听解说五、电子解说六、景区网站本章小结思考与练习第四章 景区商业服务第一节 景区娱乐服务一、景区娱乐服务的内容二、景区娱乐服务的特点三、景区娱乐服务管理第二节 景区购物服务一、景区购物服务的地位和作用二、旅游商品的内容三、景区购物环境的营造第三节 景区餐饮服务一、景区餐饮服务的特点二、景区餐饮服务的管理第四节 景区住宿服务一、景区住宿服务的类型二、景区住宿服务设施的布局与规划三、景区住宿服务的基本要求本章小结思考与练习第五章 景区游客管理第一节 景区游客行为特征一、景区游客流的时空特征二、游客个体行为特征的差异第二节 景区游客行为引导与管理一、游客不文明行为的表现及危害二、游客不文明旅游行为产生的原因三、游客行为的引导和管理四、破坏和扰乱行为的处理第三节 景区游客容量管理一、旅游景区容量的概念二、景区不合理容量产生的消极影响三、景区游客容量的管理措施本章小结思考与练习第六章 景区环境管理第一节 景区环境管理的意义一、景区环境系统二、旅游活动对景区环境的影响三、景区环境管理的意义第二节 景区环境管理一、景区环境管理的内容二、景区环境管理的措施三、景区环境管理的手段第三节 景区卫生管理一、景区卫生管理的重要性二、景区卫生管理内容三、景区卫生管理措施四、景区垃圾处理五、景区厕所管理本章小结思考与练习第七章 景区安全管理第一节 景区安全管理概述一、景区安全管理现状与问题二、旅游安全认知现状与问题三、景区安全管理的特点四、景区安全管理的任务及原则第二节 景区安全事故的表现形态及类型一、景区安全事故的表现形态二、景区安全事故的类型划分uf020uf020uf020uf020第三节 景区安全事故的控制与处理一、旅游突发安全事故的控制二、景区常见安全事故的具体处理方法本章小结思考与练习第八章 景区营销管理第一节 景区营销环境分析一、景区营销环境的含义及构成二、景区营销的微观环境三、景区营销的宏观环境四、景区营销环境的SWOT分析法第二节 景区市场细分与目标市场的选择一、景区市场概述二、景区市场细分三、景区目标市场的选择第三节 景区产品营销策略一、景区产品的生命周期及其各阶段营销策略二、景区产品定价依据与方法第四节 景区促销策略一、景区促销概述二、广告策略三、营业推广策略四、营销公关策略五、人员推销策略第五节 景区营销渠道策略一、景区产品营销渠道的概念二、景区营销渠道的类型三、旅游中间商的类型本章小结思考与练习第九章 景区服务质量管理第一节 景区服务质量管理概述一、景区服务质量的含义二、景区服务质量管理的必要性三、景区服务质量管理的内容和方法第二节 景区服务质量的人员管理一、对员工的服务质量管理二、管理人员服务质量的监督第三节 景区服务质量标准化管理一、实施景区服务质量标准化管理的意义二、景区服务质量标准化管理体系三、景区服务质量内部标准的制定四、质量认证体系国际标准：ISO和ISO本章小结思考与练习参考文献

互联网宗教信息服务管理办法：为了规范互联网宗教信息服务，保障公民宗教信仰自由。从事互联网宗教信息服务，应当遵守宪法、法律、法规和规章，践行社会主义核心价值观，坚持我国宗教独立自主自办原则，坚持我国宗教中国化方向，积极引导宗教与社会主义社会相适应，维护宗教和顺、社会和谐、民族和睦。互联网宗教信息服务管理坚持保护合法、制止非法、遏制极端、抵御渗透、打击犯罪的原则。宗教事务部门依法对互联网宗教信息服务进行监督管理，网信部门、电信主管部门、公安机关、国家安全机关等在各自职责范围内依法负责有关行政管理工作。法律依据《互联网宗教信息服务管理办法》第六条 通过互联网站、应用程序、论坛、博客、微博客、公众账号、即时通信工具、网络直播等形式，以文字、图片、音视频等方式向社会公众提供宗教教义教规、宗教知识、宗教文化、宗教活动等信息的服务，应当取得互联网宗教信息服务许可，并具备下列条件：（一）申请人是在中华人民共和国境内依法设立的法人组织或者非法人组织，其法定代表人或者主要负责人是具有中国国籍的内地居民；（二）有熟悉国家宗教政策法规和相关宗教知识的信息审核人员；（三）有健全的互联网宗教信息服务管理制度；（四）有健全的信息安全管理制度和安全可控的技术保障措施；（五）有与服务相匹配的场所、设施和资金；（六）申请人及其法定代表人或者主要负责人近3年内无犯罪记录、无违反国家宗教事务管理有关规定的行为。境外组织或者个人及其在境内成立的组织不得在境内从事互联网宗教信息服务。

第一章总则第一条为促进家庭服务业发展，规范家庭服务行为，适应家务劳动社会化的需求，维护家庭服务消费者、家庭服务从业人员和家庭服务经营者的合法权益，根据国家有关法律、法规规定，结合本市实际，制定本办法。第二条本办法所称家庭服务，是指以家庭为主要服务对象，以家庭保洁、衣物洗涤、烹饪、家庭护理、婴幼儿看护等家庭日常生活事务为主要服务内容，由家庭服务经营者提供的营利性服务活动，包括居家服务（保姆）、钟点工、计件工等。本办法所称家庭服务经营者（以下简称经营者），是指依法经工商注册登记，以家庭服务为经营范围的企业和个体经济组织。第三条本市行政区域内家庭服务的经营和管理，适用本办法。以基层街道、社区为依托，以满足社区成员生活需要和扩大就业为宗旨的社区服务管理，按照国家有关规定执行。第四条家庭服务各方当事人应当遵循守法、自愿、平等、诚实信用和安全、方便的原则。第五条市、县（市）、区人民政府通过制定优惠政策，鼓励、支持企业和个人投资家庭服务业，促进家庭服务和社区服务协调发展。第六条市、县（市）、区劳动行政部门负责家庭服务业劳动用工和社会保障的监督管理。工商行政管理部门负责家庭服务经营者的登记注册和家庭服务经营行为的监督管理。民政、公安、教育、卫生、商务等行政主管部门应在各自职责范围内，共同做好家庭服务业的监督管理工作。第七条家庭服务业协会是家庭服务经营者的行业组织，依法行使行业代表、自律、服务、协调职能。家庭服务经营者可以加入家庭服务业协会，行使会员权利，履行会员义务。第二章家庭服务经营者第八条从事家庭服务的单位或个人应当经工商行政部门登记注册，领取营业执照后，方可从事家庭服务，并在核准的经营范围内经营。经营者以职业中介形式从事家庭服务活动的，应当依法取得相应的许可。第九条经营者应当在经营场所醒目位置悬挂营业执照、税务登记证等有关证照，公开服务项目和收费标准。第十条经营者应当遵守有关法律、法规规定，建立健全内部管理制度和各项工作制度。第十一条经营者应当建立并落实家庭服务从业人员（以下简称从业人员）的服务技能、职业道德、法律知识、安全生产、卫生知识等岗前培训制度。提倡经营者招用取得职业资格证书的人员从事家庭服务。国家规定持证上岗的岗位，从业人员应当取得相应的资格证书。第十二条经营者应当定期为从业人员进行健康检查。提倡经营者为从业人员购买人身意外伤害保险。第十三条经营者不得招用下列人员从事家庭服务工作：（一）未满16周岁的；（二）不能提供合法、有效身份证明的；（三）患有不宜从事家庭服务工作的传染病、精神病和其他疾病的。第十四条经营者招用从业人员可采取员工制和非全日制用工形式。经营者对从业人员实行员工制管理的，应当与从业人员签订书面劳动合同，依法约定工作内容、劳动报酬、福利待遇及违约责任等事项，并依法参加社会保险。经营者采取非全日制用工形式用工的，应当与从业人员订立书面协议。第十五条鼓励、支持经营者招用失业人员从事家庭服务。招用失业人员的经营者达到规定条件的，可以按照规定享受税收、行政事业性收费等方面的优惠政策。第十六条经营者应当建立从业人员的工作档案，全面记录从业人员的工作经历和评价记录。综上所述，建议大家可以去当地的相关部门询问相关办法，选择合适的方法保障自身的利益。 法律依据：家庭服务业管理暂行办法》第十九条规定家庭服务员应当如实向家庭服务机构提供本人身份、学历、健康状况、技能等证明材料，并向家庭服务机构提供真实有效的住址和联系方式。

问题一：旅游服务与管理是学什么的？ 旅游服务与管理专业简介 一、培养目标： 使学生掌握导游服务、旅行社基层管理、酒店服务与管理的基本知识和专业技能；培养学生具有较强的汉语和英语口语表达能力和人际沟通能力；具有良好的服务意识、礼仪礼节和较强的应变能力。成为从事导游和旅行社管理的专业人员、宾馆服务和基层管理人员。有较强的沟通协调能力、组织能力和团队精神。 二、专业特色突出： 1、核心课程：①、核心课程包括：《旅游概论》、《旅游礼仪》、《导游基础》、《导游政策与法规》、《导游业务》、《前厅服务与管理》、《餐饮服务与管理》等。②、技能与实训包括：模拟导游、前台接待、中餐厅服务、西餐厅服务等。 2、教学组织：围绕“树立市场标准，强调联系实际”的原则，充分利用电教手段、现场教学、案例教学、角色扮演等教学方法；组织“专家小组”，大搞技能比武，培养学生一专多能。 3、学生管理：以 “人格健康、理念先进、理论够用、技能过硬”为中心，以营造“准职业氛围和环境”为重点，以企业文化为参照，以教学为主体，借鉴国内外先进管理制度、建立科学管理机制，突出“深入、到位、严格、爱心”的管理特色，努力营造专业文化氛围，强化学生专业意识，提高学生的专业能力，养成学生过硬的品德作风。 4、师资队伍建设：拥有一支素质高、结构合理的专 *** 相结合的师资队伍。目前，本专业6名全部具有本科以上学历，其中高级职称2人；中级职称3人；双师素质3人。 三、专业就业前景： 近几年，旅游业的迅猛发展，导游和酒店管理服务人才的需求量会越来越大。主要面向旅行社、旅游景点、旅游饭店、各类展览馆、房地产营销、茶艺馆、酒吧等企事业单位，从事导游、景区讲解、前厅接待、餐饮服务与管理、客房服务与管理、茶艺、调酒等。本专业是现代服务业紧缺型人才专业，毕业生供不应求，薪资待遇每月在2000-8000元左右。 四、专业考证： 国家导游资格证书、旅行社经理资格证书、酒店管理中高级技能证、茶艺师、调酒师、普通话等级证书。 问题二：旅游服务与管理是什么意思 ? 补充：那跟管理和服务有什么关联吗？满意答案简丹じve飞2级2010-06-24就是导游阿，对外语是有一定要求…不过口才和突发状况的处理也很重要，不错的职业阿，可以和不同的人一起游山玩水，要有信心哦~ 追问： 可是英语很烂啊 回答： 信心最重要，英语可以慢慢学，买个复读机多听听…相信自己哦 其他回答(2)Taboo2级2010-06-24通俗点讲就是导游，还是要会点英语的。 补充： 如果你要从事这行业，你得接触国际友人吧，你得会英语吧，当然如果你混得不好的话，就只能代代国内的团。尼子3级2010-06-24 我是一名刚初中毕业的学生，本来想学导游专业的，后来听说导游证很难考，要是考不上就没有工作？现在有点想选择旅游服务与管理专业，但又不确定。问题1:学这个专业跟学导游专业，哪个专业对今后就业好容易些？（听说学旅游服务与管理专业后也可以考导游证？）1、我大学学的是旅游管理专业，针对就业而言，这2个专业其实差不多！旅游服务跟旅游管理其实就是工作类别的区别！也就是说一个是前台工作一个是后台工作！如果你想考导游证的话，这2个专业都不妨碍你考！而且导游证也不难考，就4本书，看几遍就OK了。2、需要学英语！一般得过公共英语3级或者大学英语4级3、不用考管理证。4、考不上导游证也可以做旅 *** 业！旅游有很多！比如OP（操作）、销售！这都可以！ 问题三：旅游服务与管理这个专业是干什么用的 最直接的，学出来干导游。但是它不仅仅是学导游这一方面，还有酒店这一块也是要学的。所以除了进旅行社外还可以进酒店。这个专业主要设置的课程有：《旅游管理学》、《导游业务》、《导游基础知识》、《旅游政策与法规》、《旅行社业务》、《旅行社管理》、《餐饮管理》、《前厅与客房管理》、《模拟与现场导游》、《中国旅游地理》、《旅游心理学》、《旅游经济学》、《旅行社经营与管理》、《旅游市场营销》、《旅游英语》、《旅游会计》、《酒店管理学》《旅游学概论》、《旅游文化学》、《旅游资源开发管理》、《景点规划与管理》、《旅游安全学》、《旅游企业人力资源管理》、《生态旅游》、《旅游客源国、地区概况》《旅游财务管理》《旅游项目管理》《旅游信息系统》等。每个学校对旅游管理专业设的课程侧重点不同，有的偏旅游，有的偏酒店，所以也有把这个专业称为旅宾专业的。这就要你自己去学校了解了~ 虽然这门学科的产生，在我国只有不到二十年的时间，随着社会经济文化的迅速发展和对外交往的不断扩大，我国旅游业迅速发展，不但成为我国第三产业的重要方面，而且已形成一个新的经济增长点，因而迫切需要兼有人文、地理、经济知识的经营管理人才。旅游管理学科正是在这种背景下逐步发展起来的，已成为工商管理学科体系中的一个重要的学科。但是今年由于H1N1流感就业情况会不太好！ 专业技术岗位：导游、景区景点讲解员、旅游产品营销与研发人员、景区规划与开发人员 旅游文化研究 经营业务岗位：计调、旅游线路策划员、外联销售人员 经营管理岗位：旅游财务人员、旅行社经理 饭店酒店管理饥员 就是这些吧 问题四：旅游服务与管理是干什么的，具体点。 一般都是旅行社的工作 问题五：旅游服务与管理这项专业主要能做什么？ 旅游服务与管理，最终的方向是旅游业管理和酒店管理 旅游业管理又可以分为旅行社管理和旅游景区管理。学习旅游服务与管理就专业而言以后的从业方向是 与旅游相关的产业，如：旅行社、导游、景区开发、景区销售、宾馆、酒店、餐厅等等 问题六：旅游服务与管理是什么意思 就是导游阿，对外语是有一定要求…不过口才和突发状况的处理也很重要，不错的处业阿，可以和不同的人一起游山玩水，要有信心哦~ 问题七：旅游服务与管理是什么，2016 不管是什么。结果就是工作，分成这几种，在旅行社做前台 计调 导游。有能力的做经理当然是在大旅行社，小的老板就是经理，一个旅行社也就三四个人。或者去景区。做运营销售，当然毕业生推荐做导游，增加社会经验 问题八：什么是旅游服务行业？ 旅游服务是指旅游目的地旅 *** 业的人员以一定的物质为资料凭借，为满足游客在旅游活动过程中各种需求而提供的服务。 旅游管理专业面向现代旅游业，根据旅游业形势的发展培养拥护党的路线，适应生产、管理、服务第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用性专门人才。学生应在具有必备的基础理论知识和专业知识的基础上，重点掌握从事导游、旅行社、旅游景点景区、旅游购物商店等领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和敬业精神。 就业岗位： 专业技术岗位：导游、景区景点讲解员、旅游产品营销与研发人员、景区规划与开发人员 经营业务岗位：计调、旅游线路策划员、外联销售人员 经营管理岗位：旅游财务人员、旅行社经理 问题九：旅游服务与管理学什么,毕业后又会做什么职业 不一定学什么就做什么，旅游专业可以毕业了去旅行社工作，或者其他行业，专业性不强的都可以。比如我们公司的前台就是学旅游的，来应聘做的前台，后来转了行政，其实也是一条路。 问题十：旅游服务管理专业是什么学校招生 浙江大学 浙江工业大学 浙江海洋学院 浙江林学院 浙江师范大学 杭州师范大学 湖州师范学院 丽水学院 浙江工商大学 宁波大学 浙江树人学院 浙江大学宁波理工学院 浙江工业大学之江学院 浙江师范大学行知学院 宁波大学科学技术学院 浙江海洋学院东海科学技术学院 浙江林学院天目学院 杭州师范大学钱江学院 浙江工商大学杭州商学院 南昌大学 江西农业大学 江西师范大学 上饶师范学院 宜春学院 赣南师范学院 井冈山大学 江西财经大学 江西科技师范学院 南昌工程学院 九江学院 南昌大学科学技术学院 东华理工大学长江学院 江西农业大学南昌商学院 江西师范大学科学技术学院 江西科技师范学院理工学院 江西财经大学现代经济管理学院 湘潭大学 吉首大学 湖南科技大学 中南林业科技大学 湖南师范大学 湖南理工学院 湘南学院 衡阳师范学院 邵阳学院 怀化学院 湖南文理学院 湖南科技学院 湖南人文科技学院 湖南商学院 长沙学院 湖南工程学院 湖南城市学院 湖南第一师范学院 湖南涉外经济学院 湘潭大学兴湘学院 湖南科技大学潇湘学院 湖南商学院北津学院 湖南师范大学树达学院 中南林学院涉外学院 湖南文理学院芙蓉学院 衡阳师范学院南岳学院 湖南工程学院应用技术学院 吉首大学张家界学院

现在的每个小区基本都会有个物业管理公司，负责小区的卫生、绿化、车辆等服务，让业主们有个更加舒适的生活空间。但是物业公司也是有等级之分，目前物业公司主要分为一级、二级、三级等，那么二级物业管理服务标准是怎样的呢，下面本文就来给大家介绍下吧。 一、基本要求u2002 1、服务与被服务双方签订相关的物业合同，双方的权利义务明确。 2、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取相关证书。 3、物业管理方案明确，同时质量、财务、档案等管理健全。 4、物业服务管理人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务热情。 5、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 6、每年至少1次向小区业主征询服务意见，满意度需达到75%以上。 二、房屋管理 1、对房屋共用区域进行日常管理与维护，同时记录检修与保养记录。 2、根据房屋的实际使用年限，对房屋的共用区域进行相应的检查，需维修的地方需及时修复。 3、每3天需要巡查小区的房屋单元门、 楼梯 、电梯以及公共区域，做好相应的巡查记录，发现问题需及时维修。 4、根据住宅装饰装修管理有关规定和业主公约要求，需建立完善的售后住宅装饰装修管理制度。告知业主房屋装修的规定与注意事项，对发现影响房屋外观和房屋结构的装修改造，需及时劝阻并上报主管。 5、小区业主出入口应设有小区平面示意图，各栋及单元(门)应该有明显标志。 三、共用设施设备维修养护 1、对小区的公用设备设施进行日常管理与维修养护。 2、建立好公共设备的档案，对设备的运行、维修、保养都要进行相应记录。 3、小区内的标志应当齐全、规范，责任人明确，操作维护人员严格执行设施设备操作规程，保证设备运行正常。 4、小区内电梯需保持早上6点到晚上12点正常运行。 5、小区内消防设施完善，无损坏，可随时启用并且保持消防通道畅通。 6、设备房需要保持整洁、通风，潮湿、发霉、鼠害现象。 7、小区主要道路及停车场交通标志齐全、 8、路灯、楼道灯完好率需在90%以上。 四、协助维护公共秩序u2002 1、小区主出入口需要有人员24小时值勤。u2002 2、对小区重点区域没2小时需要巡查1次 3、对进出小区的车辆进行管理引导，让车辆有序停放。 4、对进出小区的装修人员需进行实名登记。 五、 保洁 服务u2002 1、每栋小区门口都要设置垃圾桶，垃圾每天需清理1次 2、小区内的道路、停车场、绿地需每天清洁1次，楼道、电梯需每日清扫，半月进行拖洗1次。 3、小区内公共雨、污 水管 道每年要疏通1次，雨、污水井需每季度检查1次。 4、小区内的二次供水水箱需按照规定清洗，需要定时巡查，保持水质卫生。 六、公共绿化的养护管理u2002 1、需要有专业人士在小区内部实施绿化养护管理。 2、对小区的草坪、花卉、树木定期进行修剪、养护。 3、定期清除绿地杂草、杂物。u2002 4、对于绿化区域喷洒药物，预防病虫害。 以上就是关于二级物业管理服务标准的相关介绍，希望能让大家对物业服务标准有一定了解，让大家选择到出色的物业公司。

　　计算机管理中打开服务方法　　1、直接在我的电脑图标上右键在弹出的菜单中选择管理弹出计算机管理界面。　　在计算机管理界面的左侧找到“服务和应用程序”点击可打开下级栏目中的服务并单击，右侧就会出本地电脑中所有已经注册的服务列表。　　2、使用运行命令打开计算机服务管理　　单击桌面中的开始菜单，找到并单击运行。　　在出现的运行窗口中输入“services.msc”然后按确定按扭，或者直接回车即可调出本地服务项；　　3、控制面板中的服务管理程序　　一般电脑中都有一个管理工具，而管理工具里就有一个服务的快捷方式，相应不少电脑里都有这个快捷方式，有些电脑可能没有。　　打开操作系统的控制面板，找到管理工具并双击打开此项。　　打开控制面板中的管理工具之后，这里有很多一些程序的快捷方式，找到服务并双击即可打开Windows的服务管理。　　4、使用搜索services.msc找到系统服务程序文件　　一般来说此文件都是在C:WINDOWSsystem32目录下的，但是因为此目录下文件过多，找起来很累，或者此目录下根本就没有此文件的话，可以通过搜索功能搜索“services.mst”搜索到此文件。　　打开我的电脑，单击搜索按扭，在搜索或部分文件名这里输入“services.msc”，查找范围就C盘(系统盘)，然后单击搜索即可开始搜索。一般等一会儿就可以搜索到相就文件，如果没有搜索到此文件的话，可能是被误删除或者移动了。如果搜索到不是在此目录下的话，建议把此文件复制到WINDOWSsystem32目录下。

老年服务与管理专业就业前景主要是在养老机构、社区养老服务单位、老龄产业相关机构从事老年社会工作、老年护理保健、老年服务管理等工作。按照老年人口与护理人员配备比例3∶1测算，全国有2830万老年人生活不能完全自理，共需要养老护理员1000万人，而目前全国养老机构的职工只有22万人，其中取得职业资格的仅有2万多人，供需矛盾十分突出。同时，老年服务队伍的整体素质较低，专业水平、业务能力、服务质量还不能有效满足服务对象的要求。老年服务社会化的人才需求所催生的老年服务教育事业必然是生机盎然、大有可为的。除了机构养老，居家养老也是国家重点发展的养老模式。老年人简介：老年人，按照国际规定，60周岁以上的人确定为老年；我国《老年人权益保障法》第2条规定老年人的年龄起点标准是60周岁。即凡年满60周岁的中华人民共和国公民都属于老年人。随着社会老龄化的日益加重，中国的老年人越来越多，所占人口比例也越来越高，2010年我国老年人口（≥65岁）占总人口比重8.9%；2011年我国老年人口比重达9.1%；2012年我国老年人口比重达9.4%。截至2014年底，我国80岁以上的老年人达2400多万，失能、半失能老人近4000万人。

能转行就赶紧转行，严重的坑爹啊。

一．建立酒店严密的服务质量管理规章制度无论是新筹建的酒店，还是正在运营中的酒店，都必须首先建立起一套严密而严肃的酒店服务质量管理规章制度。制度是酒店人员管理、经营管理、服务质量管理的核心准则，是保障酒店良好运营，给客人提供优质服务的法典。国内许多知名酒店，如南京金陵酒店、广州白天鹅宾馆、北京王府酒店等，在筹建之初就着手制定了完善而严密的服务质量管理规章制度，这些制度保证了酒店服务管理体系的良好运行和服务工作程序的落实到位。二、有一批对服务质量工作高度负责的管理人员队伍酒店服务质量的好坏，管理水平的高低，最关键的因素是首先要造就一批有高度质量意识、服务意识、对质量工作高度负责的管理人员队伍，这是保证酒店服务质量优质的灵魂。纵观国外酒店职业经理人，他们在进入酒店前，就进行了严格的专业技能和服务质量标准化、规范化、优质化的教育和培训。酒店要想保证其服务质量的优良，就必须从“头”抓起，首先培养一批勇于负责，有高度敬业精神、开拓精神、酒店意识、质量意识的经理人。广州白天鹅宾馆、南京金陵酒店、深圳南海酒店、成都西藏酒店、北京王府酒店，为什么能在这么多年的发展历程中，保持服务质量的优质化、精品化、一致性。关键是有了一批对酒店服务质量检查工作、督导工作、管理工作高度负责，常抓不懈的高层管理队伍和职业经理人，他们视酒店的优质服务为自己工作的生命线。三、 有督导检查管理到位的工作力度和工作作风有许多分店的店长和中层管理人员认为，抓服务质量是运营部的事，把自己游离于抓分店整体服务质量管理工作之外。分店虽然也制定了一整套服务质量管理制度，奖励处罚条例，但由于店长，个别管理人员服务质量管理意识不到位，工作力度不强，致使服务质量督导检查工作在酒店中流于形式。我曾很多酒店见到有以下情形：情景一：值班经理与前台接待员在酒店大厅，当着客人的面不说普通话，而使用方言进行信息传递，甚至对客服务使用方言。情景二：服务人员在电梯间见到店长和两位入住的客人，服务员向店长问好！对宾客却视而不见，事后，店长也没去纠正服务人员在礼貌服务中的错误。（应先向客人问好！后向店长问好！）情景三：客房女服务员在对客服务时，把手机放在身上，在给客人打扫房间时（客人在房间），手机嘀哒嘀哒乱响，而客房主管就在楼道，却对服务人员的行为视而不见，也没前去制止。从以上三件小事，我们可以看出，酒店服务质量的优劣，与管理人员的自觉性、工作力度、督导检查、管理到位是密不可分的。在深圳的某四星级酒店，我曾遇到过这样一件事，客房服务员正在楼道清洗地毯，有位客人从房间走出来，领班见到客人，微笑着问好！而服务员则低头工作。客人走后，领班对服务员说：“小王，你为什么不向客人问好！你已是来酒店工作四个多月的员工了，记住见到客人一定要问好！下不为例……。”从这件小事，我们可以看到服务质量好的酒店，它的质量管理工作一定是细微的、到位的。国外酒店服务质量督导检查管理工作有两个准则：一是酒店不能有卫生死角，二是酒店不能有服务不到位的地方。四、有全员高度服从质量检查管理的思想观念酒店服务质量管理体系一旦建立，就必须教育全体员工，要自觉树立优质服务的思想，做好对客服务的每一项具体而细小的工作，服从酒店质量管理工作的思想观念。只有全员高度树立了服从质量管理的思想，酒店的各项服务质量管理工作，检查考评制度才能落实到位，才能保证酒店整个质量管理体系的良好运行。特别是中层管理人员决不能有公司运营部质检发现本部门存在的各种服务质量问题，认为是给分店挑毛病或过意不去的思想。而应该看成，运营质检是在帮我们分店发现了自己已没发现的服务质量、卫生质量问题，是在帮助分店完善工作，提高管理水平。同时，酒店是半军事化管理的企业，运营部和分店店长发现的卫生、服务、信息沟通、部门协调、硬件维修等方面影响酒店服务质量的问题，各分店工作人员都必须无条件的对部门存在的服务质量问题加以改进、完善和提高。只有在层层管理、逐级负责、垂直领导的过程中，树立全员高度服从质量管理的思想观念，酒店管理水准，服务质量才能提高。反之，若有令不止、政令不畅、落实不力，都会影响到酒店服务质量的优质和对客服务工作满意率达到95%以上。五、有日检、周检、月检的质量检查管理体系分店在制定了严密而严肃的服务质量管理规章制度之后，还应建立起一套、全方位、立体化的服务质量检查督导系统，建立和完善日检、周检、月检的质量检查管理体系。以保证服务质量管理工作的贯彻执行，以实施分店全面服务质量管理。分店每日的检查工作由客房主管或值班经理工作人员进行例检。周检工作可由店长店助人员牵头，带领各中层人员进行检查。月检工作在每月底的最后一天，由店长牵头带领各中层管理人员、保安、维修对分店各岗位进行全方位的服务质量、卫生保洁、设备养护、节能降耗、安全防火、服务人员仪容仪表、礼节礼貌等工作，实施全面督导检查。另外，在进行日常三级质检督导工作的同时，还可以请同城分店对自己分店进行明查，抽查、。广泛收集各方面意见，以改进和提高酒店的整体服务质量管理水平。对服务过程中，质量管理过程中存在的问题，及时纠正，及时整改，保障了酒店服务质量工作的不断提高和进步。使酒店在服务质量管理和经济效益上，都获得了较好的收益。六、有奖罚严明的质检纪律条例酒店服务质量控制，一靠预防，防患于未然，杜绝发生质量事故。二靠检查督导控制，实行日检、周检、月检。三靠与经济利益挂钩，奖罚严明。大家知道在酒店服务质量管理控制中，最难做的工作就是第三道程序，“处罚”问题，因为一旦触及经济利益，不要说服务人员，许多分店中层管理人员会表现出不接受，不情愿，不执行的情况。所以分店在制定《服务质量奖罚条例》时，一定要店长亲自挂帅，统一布署，全员参加，各部门建立质检奖罚条例起草小组，让分店全体人员共同参与制定。起草制定的过程，也是对全体员工进行《服务质量奖罚条例》培训学习和教育的过程，变传统的事后劣质服务质量处罚管理，为预防服务质量管理。“质检奖罚纪律规章条例”一旦制定实施，从分店总经理到普通员工都必须无条件遵照执行，在质检纪律情面做到人人平等、不留情面、不流形式、不打折扣，该奖则奖、该罚则罚。并使之成为酒店质量管理，保障服务质量优良的一张电网，谁触犯了它，它就要“电”（处罚）谁。外资酒店之所以管理的好，就在于他们有严肃认真的质检管理体系，在奖罚上是严谨而公平的，不留半点情面，没有丝毫的马虎。国内许多酒店，之所以质检工作力度不大，最主要的因素是“人情大于法治，批评教育替代经济处罚，制度执行只触及表皮，而不能触及灵魂深处”。七、有创造服务精品，进行精细化服务与管理的全员意识服务质量是酒店生存发展的前提，优质化是保障服务工作标准化、快捷化、个性化、超值化的基本条件，服务质量管理已成为当今酒店管理的一门艺术。在现代酒店经营过程中，有许多酒店往往偏重于公关营销，市场客源拓展。但往往忽略了酒店内部服务质量管理的精细与创新。营销部花了大量的时间、精力、宣传费用，好不容易把客人吸引到酒店，但由于酒店在服务管理中，没做到优质服务，使部分客人感到不满意。形成了100-1=0的服务结果，在外拉回的客人，却被酒店中的个别低劣服务赶走了，这种不合格的服务产品一旦成为事实，对酒店产生的不良影响是十分大的，在外拉的客户越多，对酒店产生的不良影响面就越大。所以，在酒店服务质量管理中，我们一定要坚持每一位服务员，管理人员给客人提供的服务是优质而满意的，服务是精细的。使客人真正感到酒店服务产品的优良与标准，一切是令人满意的、舒适的、高效的。只有树立创造服务精品，进行精细化服务，创新服务的全员行为意识，在整个酒店中才能真正营造出一种，人人以宾客满意为中心，以宾客需要为中心，以提高服务质量为工作根本出发点的意识行为。酒店的服务质量，管理水平才能更上一层楼，并把创造服务精品，精心为宾客服务变成每一位员工的自觉行为。总之，以上为建立酒店服务质量管理体系几点不成熟的看法。酒店要建立起一套行之有效的服务质量管理体系，并保持服务质量的一贯优良，是一件需要酒店全体工作人员，高度树立服务质量思想行为，并为之付出艰辛努力，进行长期不懈追求才能达到的目标。

这个问题问的太笼统什么酒店

① 老年服务与管理可以做什么 老年服务与管理专业的学生，毕业后就业采取双向选择的方式，择业方向主要是养老机构，即各类公办养老福利机构、民办养老机构； 社区养老服务单位，包括各类社区居家养老服务站、社区集中养老服务机构等；老龄产业相关机构，包括老年产品生产机构、老年产品销售机构、老年服务相关机构等。 (1)老年人服务与管理专业扩展阅读： 举例：长沙民政学院老年服务与管理专业 其主要课程： 正常人体结构、正常人体机能、老年学概论、老年政策法规、老年健康照护、老年人际沟通与交流、传统老年康复保健、老年心理护理、实用养老机构管理、老年工作方法、营养与饮食保健等课程。 ② 老年服务与管理专业需要考什么证件 养老护理员（初、中级）、秘书职业证书、助理社会工作师等。 老年服务与管理专业公共服务类下设的一个专业。培养学生熟悉国家养老产业政策法规，具有国际化视野，掌握健康护理、健康促进、机构经营与管理等方面的基本知识与操作技能，成为一名懂得老年服务与管理技能的养老机构运营管理者。 (2)老年人服务与管理专业扩展阅读 老年服务与管理专业就业方向 老年服务与管理专业的学生，毕业后就业采取双向选择的方式，择业方向主要是养老机构，即各类公办养老福利机构、民办养老机构。 社区养老服务单位，包括各类社区居家养老服务站、社区集中养老服务机构等；老龄产业相关机构，包括老年产品生产机构、老年产品销售机构、老年服务相关机构等。 ③ 老年人服务与管理的工资高吗 随着现在有越来越多的学校都开设了老年服务与管理专业，所以现在每年该专业的毕业生人数也是比较多的。那么老年服务与管理专业工资待遇好吗?下面大家就一起去了解相关的专业情况吧。 今年号称是“史上最难就业季”，但老年服务与管理专业的毕业生，却根本不愁嫁。近几年，有一些高校瞄准机会在专业设置上增设了老年服务与管理专业，大学生毕业后得到求贤若渴的老年机构的大力欢迎。记者近日调查发现，目前北京市共有三所高校开设了老年服务与管理专业，就业率100%，就业对口率高达73%。一方面我国老年人口数量2012年底已达1.94亿，占总人口的14.3%;另一方面，养老护理员2020年要达到600万人，而目前全国持证的养老护理员仅为5万余人。养老人才的巨大缺口，推动了这一行业前景看好。 推荐老年服务与管理专业院校：福建中医学院、海南大学、厦门大学 ④ 老年服务与管理专业大概是做啥的 老年服务抄与管理专科专业介绍 该专袭业学生毕业后可胜任的工作：为各级老龄产业输送能够熟练使用现代办公设备，具有老年休闲活动组织策划能力及老龄产业的开发与管理能力的管理人才；为社会福利院、老年公寓、敬老院、社区服务中心等各级养老机构培养懂得生活护理、心理护理、医学护理的高级人才。 老年服务与管理专科就业前景 *** 决策、调研、管理部门以及涉老机构公务员；老龄工作的事业单位，如杂志社、报刊、出版社、老年福利机构；老年康复、护理、心理咨询机构技术人员（如各级养老院、福利院、颐养园、老年公寓等）；老年产业有关部门。 老年服务与管理专科学习课程 养老护理员（初级、中级）；养老机构管理与服务；老年人康复治疗与训练；社区居家养老服务；老年社会工作；福利服务评估；老年产品市场开发；老年人际沟通与活动组织。 老年服务与管理专科培养目标与要求 培养具备老年社会工作、老年护理保健、老年服务管理等方面的知识和技能，熟悉老年方面的政策法规，能胜任老年人服务与管理工作岗位的高级技术应用性专门人才。 老年服务与管理专科必备能力 老年人服务与管理的专业技能。 ⑤ 老人服务及管理的就业前景怎样。 老人服务及管理专业培养具备老年社会工作、老年护理保健、老年服务管理等方面的知识和技能，熟悉老年方面的政策法规，能胜任老年人服务与管理工作岗位的高级技术应用性专门人才。 一、老人服务及管理就业方向： 老年服务与管理专业的学生，毕业后就业采取双向选择的方式，择业方向主要是养老机构，即各类公办养老福利机构、民办养老机构;社区养老服务单位，包括各类社区居家养老服务站、社区集中养老服务机构等;老龄产业相关机构，包括老年产品生产机构、老年产品销售机构、老年服务相关机构等。 二、老人服务及管理就业前景如下： 据《中国老龄事业的发展》白皮书，到2005年底，全国城乡有社会福利院、敬老院、养老院、老年公寓和老年护理院等养老服务机构39546个，总床位149.7万张，床位数仅仅占到老年人总数的1.03%，与西方发达国家4~6%的数目相差甚远。各地 *** 正在加大机构养老方面的投入，尤其是大量的民间资本正在介入这一行业。中国人口老龄化有以下主要特点:老年人口数量大;老龄化速度快;老龄化超前于现代化;城乡老龄化水平倒置显著;老龄化进程地区间发展不平衡;女性老年人口数量多于男性。 按照老年人口与护理人员配备比例3∶1测算，全国有2830万老年人生活不能完全自理，共需要养老护理员1000万人，而目前全国养老机构的职工只有22万人，其中取得职业资格的仅有2万多人，供需矛盾十分突出。同时，老年服务队伍的整体素质较低，专业水平、业务能力、服务质量还不能有效满足服务对象的要求。老年服务社会化的人才需求所催生的老年服务教育事业必然是生机盎然、大有可为的。除了机构养老，居家养老也是国家重点发展的养老模式。 三、课程设置： 专业核心课程与主要实践环节:社会学概论、社会心理学、老年学概论、老年社会工作、老年政策、老年福利机构经营管理、老年病学、老年护理与老年保健、社会调查、课程实训、寒暑假实习、综合实习、毕业实习等，以及各校的主要特色课程和实践环节。 ⑥ 老年服务与管理就业怎么样，主要做什么工作，工资情况如何 老年服务与管理专业就业方向 养老机构技术服务岗位主要有：在各级养老机构（社会福利院、敬老院、老年公寓、居家养老服务中心等、从事老年人高级生活护理、康复保健等技术服务工作；养老机构基层管理岗位：在各级养老机构的行政管理、护理管理、后勤管理等岗位从事基层管理工作；老年社会工作岗位：在社区、养老机构等处从事老年社会工作。 老年服务与管理专业就业前景 据《中国老龄事业的发展》白皮书，到2005年底，全国城乡有社会福利院、敬老院、养老院、老年公寓和老年护理院等养老服务机构39546个，总床位149.7万张，床位数仅仅占到老年人总数的1.03%，与西方发达国家4~6%的数目相差甚远。各地 *** 正在加大机构养老方面的投入，尤其是大量的民间资本正在介入这一行业。中国人口老龄化有以下主要特点:老年人口数量大；老龄化速度快；老龄化超前于现代化；城乡老龄化水平倒置显著；老龄化进程地区间发展不平衡；女性老年人口数量多于男性。按照老年人口与护理人员配备比例3∶1测算，全国有2830万老年人生活不能完全自理，共需要养老护理员1000万人，而目前全国养老机构的职工只有22万人，其中取得职业资格的仅有2万多人，供需矛盾十分突出。同时，老年服务队伍的整体素质较低，专业水平、业务能力、服务质量还不能有效满足服务对象的要求。老年服务社会化的人才需求所催生的老年服务教育事业必然是生机盎然、大有可为的。除了机构养老，居家养老也是国家重点发展的养老模式。 为了解决老年人口急剧增长与养老服务资源不足的矛盾，更好地开展养老服务工作，以提高老年人生命生活质量，2008年1月国家老龄委、民政部等十部委联合发出“关于全面推进居家养老服务工作的意见”，大力推动居家养老服务的发展。居家养老这种养老模式，老年人在家中居住，由社会提供养老服务，它以家庭为核心，以社区为依托，以上门服务和社区日托为主要形式，被广泛的认为是符合我国国情的新型养老方式。与传统养老模式相比，这种养老模式把家庭养老和社会养老的优势功能很好地结合在一起，实现了互补结合，有利于充分利用社区资源，也有利于老年人的身心健康。居家养老的社区养老服务既可减轻家庭的生活负担，又能改善老人的护理条件，进而提高老人的生活质量，今后居家养老将成为我国养老新趋势和养老服务新模式。 老年服务与管理专业就业就业薪酬统计 通过20份老年服务与管理专业就业状况分析，老年服务与管理专业平均薪酬水平为5050元。 若按照工作经验和工龄来统计，老年服务与管理专业3-5年工资5000。 你认为上面关于老年服务与管理专业的就业薪酬统计准确吗？太高还是太低了？ 2老年服务与管理专业就业排名统计 老年服务与管理专业就业前景怎么样？根据545份就业数据分析出： 老年服务与管理专业在所有 1099个专业中，就业排名第560； 老年服务与管理专业在公共事业29个专业中，就业排名第17； 老年服务与管理专业在公共服务类8个专业中，就业排名第4。 3老年服务与管理专业就业区域和方向统计 老年服务与管理专业就业方向有哪些？哪个地区需求量比较大？根据545份就业数据分析出： 需求老年服务与管理专业最多的地区是 上海，占36%； 需求老年服务与管理专业最多的方向是 房地产，占16%。 除了上述就业地区和方向外，老年服务与管理专业在下面地区和方向中也特别受欢迎： 老年服务与管理专业就业方向分布 排名 方向 占比 1 房地产 16% 2 医疗/护理/卫生 15% 3 金融/投资/证券 12% 4 互联网/电子商务 10% 5 酒店/旅游 9% 6 生活服务 7% 7 中介服务 7% 8 医疗设备/器械 6% 9 多元化业务集团公司 6% 10 保险 6% ⑦ 老年服务与管理 老服无聊的专业！带给你无奈的人生，找不到好的工作，当你怀着 *** 去应聘时，老板会以你的专业不对口来拒绝你，就是只需要高中学历的岗位，当年告诉他你是老服毕业的时候，他也会将你拒之门外。 老年服务与管理毕业的人，相当找不到工作，就是因为专业限制，你说可以去养老院？笑话，我告诉你，去养老院你有关系吗？你没有关系，去做什么？你说从服务员做起？别做梦了，你有关系你可以从服务员做起，你没有关系，就只能做一辈子的服务员。 我告诉你，你住在养老院，就的二十四小时工作，你说工资高？前三个月二百，以后就四百，（有的也许能稍高一些）不签和同，没有任何保险。当你值班后才有半天休息。 你说工作轻松？吓说，早五点半起来打水送水，然后打饭，送饭，打扫卫生， 等等，一直到晚饭结束晚六点半左右才能休息一会，晚上有事你就的去干，不管多晚， 而且你自己找的和关系送进去的，不一样，有关系的，比你轻松，比你挣的多，而你就只能干活。 中国面临老龄化,和你能在老龄人群里面赚到钱，有发展是两回事。 就好像比看到邻家有一个很漂亮，性感的女孩，但她嫁不嫁给你是两码事。 来了和老师好好搞关系吧，能升本也行。要不就和老师们搞好关系，毕业好分配一点，学习不重要，及格就是底线 一、每个城市都只有一家公办的养老院，它的名字叫：社会福利院。 除此之外的任何一家养老院都是私人的（不是私人承包，而是私人办院）。 二、在大连，不要以为在私人养老院可能比在公立养老院挣的多。私人养老院院为了挣钱，给你的工资很少（大连的工资本身就很少，这是公认的）而且如果你在该养老院住宿的话，那么恭喜你，你的工作时间将达到12小时以上，而你的工资将在800元以下（这是熟练工种一年以后的价钱，如果你刚去，那么你的工资将在600元左右，我没有胡说，这是我的亲身经历！根据07-08年的实际标准而制定的！）而且没有保险，绝对没有，据说（是私立老板说的）干三年以上的有保险，（但我从来没听过有任何一个同学有过保险！！） 三、不要以为公立养老院是好进的，可以告诉你，没有非常硬的关系，进去很难，但你也可以进去，但是（注意这个“但是”）在职不在编，明白吗？就是你有职位，钱能多一些，但是，你不在这个单位的人事编制之内。你没有保险，而且，可以随时开你。 四、我知道大家都有老年护理员证（有的叫老年养护员等等），大家以为可以做一个轻松的老年护理员，但是你错了，在大连(别的城市不知道）一个老年护理员的底薪是一百（对是一百，你没看错！）你护理一个人给你再一百，你认为你能护理几个呢？我知道，最多的可以护理6-7左右，也就是，你每天给人喂饭，擦身，接屎接尿……，每月就开800元。大家认为工作轻松吗？好做吗？ 在大连黄河路，家乐福附近的一家养老院，还是接待全国旅游老年人的住宿地，而且还被学生们评为很好的养老院，2005年毕业的时候，去了200元一个月（对，我没打错就是200元一个月）没有任何保险，在养老院住宿的每天早上5：30就得起来工作，一直要工作到晚上6：30左右（这是每天不是偶尔），偶尔还要去机场接过来旅游的人，有几次我去接人，都是半夜回来的，第二天还是要5：30起来干活，甚至有一次飞机晚点，我是2：30回来的，第二天照常。你们认为转正后会多吗？确实转正后多了一倍啊，转正后400元了，但这是在大连市内啊，四百元好干什么啊，那一次我刚开了工资，正好放假去上街溜达，有人给我一张宣传单，上面写着大连最便宜的住宅—3680/平米起价，我看后当时差点泪流满面。 最典型的就是老年服务与管理专业，什么国家试点，省重点，全是摆设，垃圾专业，我就是那个垃圾专业毕业的，我以前那个班里有接近四分之一的学生都没报那个专业！！！不知道怎么就来了，太卑鄙了，去了之后老师都要把那个垃圾专业吹上天了，还保证我们不会后悔，但最后我们班有几个人不后悔啊？？？ ⑧ 老年服务与管理专业 有本科吗很急！谢谢！！！！！ 本科有的，但很少，一般都是三本独立院校里有这个专业，但独立院校一般不接受专升本 ⑨ 老年服务与管理专业专业如何女孩值得报考学习吗 老年服务与管理专业主要是了解关于养老方面的政策信息，掌握基本的健康护理、机构经营管理，成为一位合格的老年服务和管理技能的养老机构运营者。 一般选择这个专业的人都是比较有爱心的，主要的就业方向是养老机构，就是各种养老福利机构、社区养老服务单位等，可以说是为了老年人服务。 女生的话，其实还是蛮适合的。而且只要你不会排斥每天跟老人一起，服务他们，那么就大胆的去报考学习。国家也需要这样的人才涌入，如今的老龄化人口愈发增多，这方面的人才需求缺口也是相当大，只要你有信心，一定能够做好。 ⑩ 老年服务与管理这个专业怎么样 老年服务与管理专业就业前景怎么样？通过20份数据分析，老年服务与管理专业平均薪酬水平为 5050 元。老年服务与管理专业就业方向有哪些？根据545份就业数据分析出：需求老年服务与管理专业最多的行业是 房地产，占16%。 培养目标：老年服务与管理专业培养掌握从事养老服务与管理工作必备的基础理论、专门知识，熟练掌握养老服务与管理实际工作基本技能和初步能力，从事老年服务机构与老年产业企业管理、老年社会工作的高素质技能型养老服务与管理专门人才。 主要课程：社会学概论、社会心理学、老年学概论、老年社会工作、老年政策、老年福利机构经营管理、老年病学、老年护理与老年保健、社会调查、课程实训、寒暑假实习、综合实习、毕业实习等，以及各校的主要特色课程和实践环节。 1老年服务与管理专业就业就业薪酬统计 通过20份老年服务与管理专业就业状况分析，老年服务与管理专业平均薪酬水平为 5050 元。 若按照工作经验和工龄来统计，老年服务与管理专业3-5年工资5000。 你认为上面关于老年服务与管理专业的就业薪酬统计准确吗？太高还是太低了？ 2老年服务与管理专业就业排名统计 老年服务与管理专业就业前景怎么样？根据545份就业数据分析出： 老年服务与管理专业在所有 1099个专业中，就业排名第560； 老年服务与管理专业在公共事业29个专业中，就业排名第17； 老年服务与管理专业在公共服务类8个专业中，就业排名第4。 3老年服务与管理专业就业区域和方向统计 老年服务与管理专业就业方向有哪些？哪个地区需求量比较大？根据545份就业数据分析出： 需求老年服务与管理专业最多的地区是 上海，占36%； 需求老年服务与管理专业最多的方向是 房地产，占16%。 除了上述就业地区和方向外，老年服务与管理专业在下面地区和方向中也特别受欢迎： 一、老年服务与管理专业就业方向分布 排名 方向 占比 1 房地产 16% 2 医疗/护理/卫生 15% 3 金融/投资/证券 12% 4 互联网/电子商务 10% 5 酒店/旅游 9% 6 生活服务 7% 7 中介服务 7% 8 医疗设备/器械 6% 9 多元化业务集团公司 6% 10 保险 6% 二、老年服务与管理专业就业地区分布 排名 地区 占比 1 上海 36% 2 北京 16% 3 广州 12% 4 南京 6% 5 成都 5% 6 杭州 5% 7 深圳 4% 8 青岛 4% 9 长沙 3% 10 厦门 3% 以上关于老年服务与管理专业就业前景和就业方向的各种数据分析仅供参考。选择大学专业不仅要看本专业的就业前景，更要注意就读人数和个人兴趣爱好，再好的专业，因为就读人数过多，也同样会导致就业困难；另外选择一个不喜欢的专业，不但影响你的后期学习，也会影响到就业选择。

激活过吗？或者你是不是没添加这个服务程序！

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　　物业管理工作已是先行工作中比较流行和热门的工作了，人们对物业公司的选择要求越来越高，越来越专业。如何做好办公楼物业管理工作，实现从事物业管理工作的企业一直在分析和探讨的一个问题，也是当前物业管理必须重视和提升的一项重要工作。如何做好办公楼的物业管理工作呢，竞购一段时间的实践得出以下观点。首先，我们应当选择好合理的开发市场，确定好管理的目标，明确从事物业管理的职责和任务，并对现行的管理对象进行认真分析和研究，寻求提升物业管理质量的途径和管理的方法，进而提升公司的知名度与美誉度，提升企业的品牌效应，促进物业管理工作的开展。　　一、 确定管理对象 因物业管理工作较为复杂和多变，要想在物业管理工作方面站稳脚跟，首先应根据自身的条件和所处的环境，选择好管理的目标和群体，正确把握市场的定位和发展趋向。因写字楼和住宅楼的物业管理工作较为复杂，要求人员配备数量较多，技术操作和人员管理综合性较强，外界因素较为普遍，为了更好地开展物业管理工作，首先从一方面入手，集中精力，全心投入做好物业管理工作。因办公楼要求从事物业管理的人员综合性、守纪性要强，而且要求从事物业管理工作的人员素质高，工作标准、工作效率高，规范性强，诸如此类的要求与我们酒店的各项要求较为吻合，且从事办公楼工作的人员多位政府人员，各项工作要求私密性较强，酒店的管理与之相符合。双方的工作和选择特点决定了彼此的核选择与合作。 二、明确物业管理的职责 后勤管理与后勤服务是各办公机关工作的基石，物业管理在办公机关后勤工作中有占有相当重要的地位。从目前物业管理工作情况看，主要体现在以下五方面的任务： 1、房屋的维护与管理。办公楼交付使用之后，由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、灾害因素的相互交叉的影响，房屋会逐渐陈旧、破损，使用价值也会逐渐降低。为了延缓这个过程，就需要对办公用房进行维护、保养和修缮，以保持办公房原有的使用功能，防止、减少和控制其破损，使物业管理达到保值、增值的目的，这是最常见的内容之一。 2、实施设备的管理。即一定的科学管理程序和制度，按照一定的技术管理要求，对各种设备的日常运行进行有效的管理，主要包括给排水、空调、消防、配电供应、图像监控、报警及电梯的管理等。 3、清洁卫生管理。主要是公共部位卫生保洁，领导办公室、会议室、接待室、阅览室、活动室的清洁等服务，为业主提供清洁的环境。 4、内部会议，来客接待的服务管理。主要是为会议及与会者在会前会中提供服务，包括会场布置、会议前的服务、花卉的摆放、音响操作等。通过接待服务，展现服务员的风貌，提升企业的品牌形象。 5、治安保卫及消防管理。主要是门卫、安全、监控及停车场的管理。这项工作在物业管理中占有重要的地位，存在管理难度大，服务性比较强。 通过以上五方面的管理服务，为业主提供一个整洁、舒适、文明、安全、方便的办公环境。 三、了解物业管理的特点 办公的物业管理有着与住宅及其它物业管理不同的特点，全面细致地了解办公楼物业管理的特点才能更好的开展工作，使各项工作得以持续健康地开展，具体体现以下几点： 1、技术密集。随着现代科学技术的发展，办公自动化程度越来越高，办公楼内的各种设备、设施日益先进，不但维修程度增大，而且对管理人员、专业人员的要求也较一般其他物业管理人员要高。所以在人员选择上专业对口、业务精湛，因人而异地进行选择和安置。 2、政务活动频繁。办公楼是政务活动场所，会议多、来访客人多、联系工作的人员多，安全管理及卫生服务的任务是一般住宅物业管理所不能相比的。要求保卫人员的警觉性和责任心要强，对于来访的人员严格按照办公楼内部接待要求进行实施，详细地做好记录工作。卫生清理应及时、标准高、质量保持性要强，做到随时、随地，专人进行清理，确保各部位、各区域卫生的标准化。 3、涉密性强。办公楼服务的对象多市政府机关领导的活动、内外的交往、文件的制发与传阅，会议的内容从商业角度看有一定的机密性，安全及保密管理非常重要。 4、服务管理要求高。领导参加的会议服务、卫生保洁要按照星级饭店标准要求进行服务，这也是酒店行业所从事这项工作的优势所在。在此期间要求供电通讯不能间断，有时节假日、休息日要正常运转，这不仅加大了服务人员的工作量，而且要求服务人员具有较高的服务技能及较强的服务意识和敬业奉献精神。 四、掌握办公楼物业管理质量提升的因素 1、抓在岗人员素质。物业管理因人员分配比较分散，所担负的工作也较为分散，受到总多人的监督与检验。工作一旦发生失误就会“通天”。人员的分散性、任务的特殊性、失误的公开性，要求我们必须重视人员素质的培养。一是，工作人员直接为领导服务、为机关服务、为基层服务，保洁工还直接接触到领导办公室，涉密性强，所以在人员选进上应注意文化程度和外在气质上的要求。在政治上要求严格，以保证队伍的纯洁性。二是，抓好思想教育关，以职业道德教育为重点，抓好社会公德、职业道德的教育工作。以增强服务意识、责任意识，树立主人翁思想和精神，使其自觉做好服务工作，即便是在无人监督的情况下，也能自觉按照规程操作、规范服务。三是，做好跟踪督导工作，对所有人员进行工作、思想的考察，及时发现问题，对所出现的错误，不姑息迁就，严格按照制度规定予以处理。 2、抓好服务技能工作。有些人错误的认为物业管理就是“扫扫地”、“倒倒水”、“换换灯泡”，不需要技术，只要出点力就行了。如不克服这些错误的观念，就会忽视技术人才的引进使用，导致技术力量薄弱、服务质量低下的局面。现代办公楼一般都是智能型的，设施设备自动化程度高，技术含量也搞。实践证明，物业管理运作过程中涉及的知识面很宽，技术要求也高。不能光凭良好的愿望，还要有真本领，通过不同形式的培训提高在职服务人员的业务技能。 3、紧抓物业维护质量。设施设备的维护与保养，充分发挥物业设备的使用价值在平时的日常工作中应做好以下三点工作： （1）主动安排预防性维修。对所有的设施设备制定好日常的周期性保养和维修计划， 定期进行维修、预防问题的出现。 （2）及时完成日常性维修。对于日常所报修和检查过程中所出现的问题，应及时有效地进行修理，确保损失最小化。对突发故障，组织人员尽快抢修，做到随叫随到、随报随修，分秒必争，不影响使用，让大家满意。 （3）认真进行改善性维修。有些设施由于设计上的缺陷或由于人员办公情况上的变化，导致各别部位的的维修和改善，这种情况应本着既要量力而行，又要满足大家需要的精神尽力做好。 4、紧抓内部服务管理 物业管理是一个系统管理工程，有许多子系统构成，全方位的管理总体系。要想使物业管理达到高效益、高水平，就必须强调规范、注重个性，着力提升服务水准，着力抓好以下几方面的工作： （1）服务规范化。实施规范服务，减少随意性，降低失误性，增强主动性。加强工作人员的礼貌服务规范，从礼貌到个性服务都应作具体要求，即有量的规定，又有质的要求，使每个服务人员对自己的服务工作不但在思想上有个“度”的概念，而且在实施中有了“量”的目标，是服务工作上轨道、上水平。 （2）操作目标化。主要是设备操作、卫生保洁、安全巡视等工作目标。只有主要工作都制定了目标要求，才能有效地避免失误， 减少事故的发生，保证服务质量。 （3）管理制度化。从事物业管理工作首相应致力于制度建设，制定相应的管理制度，组织人员认真学习，贯彻落实，使物业管理工作在制度化方面迈出较大的步伐。

组织朝觐是一项长期的工作任务，必须不断改善和加强。按照“机制化、规范化、常态化”建设和“强化管理、强化安全、强化协作、强化服务”的要求，不断提高朝觐事务管理水平。“机制化”，就是要在党和政府的统一领导下，建立中央有关部门和有关省区协调配合的工作机制，通过备部门、各地方的共同努力，形成统一指挥、职责明确、运转协调、行动迅速、科学有效的朝觐工作新格局。“规范化”，就是推动朝觐事务管理的制度化、规范化建设，形成一整套规范、科学、管用的组织、管理和服务工作制度，用制度治权，按制度办事，靠制度管人，进一步规范朝觐事务管理。“常态化”，就是把朝觐工作作为一项长期任务，在建立长效机制上下功夫，实现常态化管理。扩展资料：加强工作人员队伍建设1、强化对工作人员的培训教育。国家宗教局会同中国伊斯兰教协会编写了《朝觐团带队人员工作手册》《朝觐团教务指导人员工作手册》《朝觐团安保工作手册》等培训和工作材料。指导中国伊斯兰教协会每年举办朝觐带队人员骨干培训班，根据工作手册，对所有带队人员、教务人员、医护人员和后勤人员进行系统培训，强化培训效果，切实提高境外工作能力。2、稳定带队干部选派管理。国家宗教局制定并督促各地落实《关于加强朝觐带队人员选派管理工作的通知》要求。朝觐工作总团按照国家宗教局“朝觐境外组织工作要选派经验丰富、素质较高的带队人员、教务人员和医护人员，不大幅度调换新人”的要求选派带队人员，大部分骨干人员近年都从事过朝觐组织服务工作，朝觐工作总团主要领导连续数年保持稳定，这有利于确保组织服务工作的连续性与质量不断提升。3、选派留学生及经学院学生参与志愿服务。朝觐工作总团创新制定了《中国朝觐团留学生志愿者管理暂行办法》，近年来每年选派10余名留学生参与组织服务工作，并安排一定数量的中国伊斯兰经学院毕业班学生到总团实习锻炼。

可以参加成年人高考的，现在很多大学有成人招生的，网上找一下。

就业前景很好。我国健康管理行业发展异常迅猛，目前国内已有超过3000家专业的健康管理公司，其中有数家已经获得数千万美元巨额投资。迄今为止，国内已设立了六家国家级的健康管理协会或学会，从北京到海南，也先后纷纷成立了数十家健康管理学会或协会《中华健康管理学杂志》正式创刊，“健康管理师”作为一种新兴的职业得到了劳动部、人事部、卫生部的高度重视。

服务现场管理的文档不包括：减少商品投诉服务。含义：FSM（Filed Service Management，现场服务管理）是指用以配置、派遣、调度和管理服务部门、人员和相关资源，在客户现场完成售后支持与服务，区别于通过企业呼叫中心实现的远程服务。现场服务管理通常涉及派遣员工或承包商前往公司场所以外的地点，安装、维护或修理设备、系统或资产，是客户服务的核心环节。现场服务管理也是CRM系统的重要组成部分，通过标准化的现场服务管理，可以有效提升企业售后服务效率。现场服务管理一般包含以下几个模块：1、现场服务受理管理：用于接到客户服务需求后安排的员工调度计划、服务预约和预期的工单完成时间表。2、现场服务派遣管理：主要用于协调派遣工作，也就是现场服务技术人员或专家何时外派以执行现场服务任务。3、工单管理：用于分配和跟踪工单，包括创建工单、完成工单，一直到工单结算完成。4、库存管理：用于跟踪管理配件和消耗品，包括产品的移交、使用、调整等流程。5、费用结算管理：用于现场服务费用结算管理，确保满足服务级别协议(SLA)的要求。针对多家企业调研发现以下3点是他们现场服务管理的主要挑战：1、现场服务管理不规范，工程师外勤执行差别大，不统一。而且现场服务工程师重复性工作偏多，效率低下、导致运营成本不断增加。解决这些挑战的关键是使用CRM软件来自动执行某些任务，以便减少员工的压力，帮助工程师聚焦专业技术问题，提升现场服务效率。2、无法实现服务与费用的整体衔接，工程师代为收取，上缴公司的过程时间长，不可控，容易出现费用的遗漏。3、许多企业的工单管理都采用独立的解决方案和派单，导致服务信息不同步，工单择优指派难实现，服务效率低，当然这和现在客户需求受理渠道多，且有交叉操作有关系。企业若要高效率开展现场服务管理，最重要的是建立一套一体化的端到端的现场服务管理解决方案，便于现场团队使用，并且建立统一的数据看板，实现现场服务的标准化管理。