商务礼仪中的交谈与表情知识

商务礼仪培训课程，针对企事业单位的商务活动展开，通过商务人士交往当中的形象规范，行为要求以及言语沟通能力的训练，达到提升商务活动效率的目的。企业开展商务礼仪培训，一方面可以作为综合素养提升，另一方面还可以针对需要实战技能提升需要的岗位进行定制培训，根据场景需要设定礼仪标准，开展场景里面的动作流程和礼仪要点设计，进而开展训练。如果企业商务能力提升的要求比较高，人数比较多，还可以制作礼仪手册和礼仪视频来作为强化方式。

第一、提升个人的素养，比尔•盖茨讲＂企业竞争，是员工素质的竞争＂.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。　　第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。　　第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

总结 的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时，要通过调查研究，努力掌握全面情况和了解整个工作过程，只有这样，才能进行全面总结，避免以偏概全。下面是我给大家整理的 商务礼仪 实训 工作总结 ，仅供参考希望能够帮助到大家。 商务礼仪实训工作总结1 在今日的商务礼仪培训课上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪这个概念很模糊，感觉无非是懂礼尊老爱幼之类，经过王教师这一天的课程中绘声绘色的讲解，颇有一种豁然开朗的感觉。 不曾想过原先礼仪会有那么多的讲究，可是想想也是，中国自古就是礼仪之邦，几千年的 文化 沉淀和现如今东西方的文化交融，商务礼仪在平时的工作和生活中显得尤为重要。在课中王教师从我们的发型、衣着、妆容到商务礼仪站姿、坐姿、眼神、微笑、手势以及握手礼仪和递名片礼仪、介绍礼仪做了详细的讲解，比如将客人介绍给主人，将公司同事介绍给客户，将男士介绍给女士等，介绍时动作手心向上，手臂打开120度，身体稍稍前倾，引导礼仪时一向须站在客人右前方。除此之外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪以及一系列我们日常生活和工作会用到的礼仪。经过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪时一种在人际关系和社会交往中所应具有的相互表示尊重、亲善友好的行为规范，是人内涵修养的充分体现。 从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅仅有助于提高个人修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于和他人的沟通，帮忙我们获得更加良好的人际关系。 商务礼仪实训工作总结2 通过为期一周的商务礼仪实训，我对商务礼仪有了全新的理解和认识。 在商务礼仪实训中，我掌握了商务沟通中的职业形象塑造，商务活动礼仪，商务沟通中的日常礼仪，商务沟通技巧，招聘与求职礼仪，演讲礼仪，会议组织礼仪，商务谈判礼仪及跨文化沟通礼仪。 我还了解到，商务礼仪的核心是一种行为准则。是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循对交往对象表示尊重与友好的规范或程序。它是一般礼仪在商务礼仪中的运用和体现。 商务礼仪多我们的 人际交往 与沟通起着重要作用。从个人角度看，有助于提高人们的自身修养;有助于美化自身，美化生活;有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;有助于净化社会风气。从团体角度看，礼仪是 企业文化 、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 在这为期一周的短暂实训中，我的收获十分丰富。从基本的走姿、蹲姿、站姿表演，到各种不同场合礼仪的情景剧的观看和表演，还是精彩激烈的关于礼仪的 辩论 赛，都让我在学习 礼仪知识 的同时，还锻炼了自己的反应能力，组织能力，策划能力及临场反应能力。同时，我还从中收获了很多乐趣。 最后，我认为“没有规矩，不成方圆”。我们要时刻规范自己的行为举止，提高个人修养，提升个人素质! 商务礼仪实训工作总结3 公司组织销售部及客服部员工参加了钟教师的商务礼仪培训。钟教师老经过采用生动的互动形式和视频案例分析，让我们明白在商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自我在人际交往中有许多需要改善的地方。 商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每一天都会接触一些不一样层次、不一样修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改善。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户供给细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。 得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自我，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究必须 方法 和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所理解，构成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自我的气质修养，赢得尊重，便是自我生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自我的说话方式、仪容仪表，以乐观进取的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅仅能提升自我形象，实现自我的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创立健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。 同时在培训过程中、也明白礼仪对团队的重要性、作为一个团队每一个小伙伴都有他的重要性、有时候的一个微笑、一次鼓掌、一个眼神、都能使他感到团队的温暖。这也是检验一个团队是否和谐的重要标准，良好的礼仪可能会使一个团队十分团结、有共同的奋斗目标、共进退、不达目的誓不罢休的精神。可见、良好的商务礼仪对我们生活、工作的重要性。 商务礼仪实训工作总结4 随着“ 文明礼仪 ”的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。不论是培训机构还是客户本身，要想做好商务礼仪培训工作，必须首先要明确两个问题。一是“什么是商务礼仪?”，二是“商务礼仪应用的场合”。什么是商务礼仪?商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。说是“商务”，是为区别于服务行业的“服务礼仪”、行政机关的“政务礼仪”以及销售行业的“销售礼仪”等而言的。 有人把商务礼仪等同于公务礼仪。其实两者还是有很大区别的。所谓“公务礼仪”，是行使公事过程中适用的礼仪规范，很明显，“公务礼仪”从范畴上已经包括了“商务礼仪”、“服务礼仪”、“政务礼仪”、“销售礼仪”等内容。对于相当广泛的人群来说，对职业礼仪的认知还是一知半解的阶段，需求信息往往来自媒体的宣传。所以往往对自己需求并不是十分明确的了解，对概念的理解上还相当模糊。但是作为一个专业的礼仪培训机构，一位专业的礼仪培训师，这时候就要明确，客户的`真正需求是什么?我们在培训之前，都有一个客户的需求调研过程。在主动提出“商务礼仪培训需求”的客户中，稍加分析他们的培训目的、培训人员、培训要求等情况后，我们发现：超过50%以上的客户真正需求的并不赞美对方，赞美是一种风度，是一种气魄。 所以要学习商务礼仪在沟通上“六不谈”，在跟客人打交道上的“四不用”，在 职场 着装的“六不准”，也要学习着装的“三色原则，三一定律，三大禁忌”。尽量的完善自己，在人际交往上我觉得商务礼仪是一门艺术，在商务交往中无处不在，讲究商务礼仪，不仅仅是表面 文章 ，实际上是一个人、一个企业的生存之道，立足之本。在以后的商务交往中，应该学好礼仪，并且真正用好礼仪，为自己、为团队、为企业做好自己。“千里之行，始于足下”从现在开始要求自己规范自己。 我觉得学习商务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，更代表一种道德，一种形象。 商务礼仪实训工作总结5 感激公司给我们一个学习的机会，今日听了陈彦斯曼教师的课，我从中受益匪浅，这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响，首先，就是心态问题，心态能够决定命运，一个好的心态能够使我们欢乐，每个人看待事物的角度不一样的，我们要进取的看待问题，我们在工作中都坚持着好的心态，不要因为生活中的一点事儿，影响自我的心境，从而影响自我的工作。心境是能够传染的，不要因为自我的心境影响到别人，所以我们要坚持乐观的心态，微笑应对生活。我们还需要自信，相信自我是独一无二的，自我是最棒的，能够把事情做好，不要因为一些任务以前没有做过，就害怕去接触，就退怯，不要因为一点挫折就放弃，这是一种懦弱的表现，凡事都有第一次，我们要自信，相信自我能把任务完成，这样我们不仅仅学到了知识，技能也得到了提升。压力也是两面的，适度的压力能让我们产生动力，能激发自我的潜能。太安逸的生活会让自我没斗志，整个人懒散，也不会有什么成就。沟通是拉近人与人距离的最好的方式，经过沟通，我们才会相互认识，相互更好的了解，学会有效的沟通，有效的沟通能提高工作效率，我们在工作中要注意沟通的一些方式和细节。语言礼貌，选择适宜的话题，对方感兴趣的话题。同时要注意倾听，也要要学会真诚的赞美别人。 在工作中要注意自我的穿着，三色原则，我们应当时刻记着，我们是公司的员工，不仅仅表现的是自我的形象，同时也代表着公司的形象，我们要带给客户不错的的第一印象。好的印象能使交流更顺利，我们要维护好公司形象。还有就是话务礼仪，虽然对方不能看到我的形象，可是能够听到我的形象，我们在接听电话的时候要一切以客户为中心，以乐观和热情的态度对待。我作为技术员，和客户交流的机会也很多，如果有客户投诉或者问题，我们怎样样处理才是最适合的，经过听了陈教师的课，让我明白在哪些方面需要异常的注意。 最终，经过一个游戏，教会了我们要学会感恩，父母对我们无微不至的关怀，时时刻刻为我们操心，含辛茹苦的把我们养大成人，我们要感激自我的父母，努力工作，拿出成绩来父母看，好好回报我们的父母。我们也得感激周总，感激周总供给一个舞台让我们发挥自我的才能，我们有缘相聚在那里，我们应当努力工作，为公司的发展贡献自我的一份力量。 商务礼仪实训工作总结6 在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗教师的课能够说绘声绘色手舞足蹈的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原先礼仪会有那么多的讲究，可是想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种 传统文化 了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经教师的讲解，还真不明白商务礼仪在工作中那么重要，并且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。 简便灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自我的失礼影响到正常的工作，还能够作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也能够说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎样一个人，这绝对是一门学问，有些人还真是能够一针见血的看出，我想罗教师应当就是这种，不说绝对，也应当是八,九不离十。看来我真是应当好好多多练习，对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平时的时候也明白自我和别人说话时要感同身受，教师所说遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就象礼仪本质是我心存善意在适宜的时候把他用适宜的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就构成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，必须能够获得预期的效果。 在课中罗教师从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人;将公司同事介绍给客户，将自我公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士;将资历浅的介绍给资历深的;将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情景下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上能够不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。 上完这门课，就觉得自我突然有了信心一样，因为我觉得我找到了能够提升自我的方法，我要学会主动进取的做事情，我有选择自我成为一个什么样的人的权利，我觉得这些都要从教师所讲的建立一种习惯开始做，把觉得对自我有用的习惯慢慢发展下去，真正融入我的生活中，变成像吃饭睡觉似的一样，成为我生活中的一部分。 商务礼仪实训工作总结7 作为助理，难免会遇到不速之客，总会因此而影响了自己的工作。那么，我们该怎么有效应付不速之客，使之既显示出我们的礼貌，又不会而因此影响了我们的工作呢? 不速之客，可能是客户、同事。我们要根据他们的身份不同，采取不同的 措施 。 首先是领导的上级或客户。应该热情地请他们到会客室就座，并给他们倒上一杯茶，可以说“您稍等一下，我看一下__×在不在”，并马上告诉领导，再按领导的指示接待、安排。 二是领导的亲朋。请他们到会客室就座，并马上通知领导，再按领导的指示接待。 三是公司内部的管理人员。他们如果说有急事要见领导的话，你绝对不应该这时候拿腔拿调，马是要马上通报，以免误事。 四是推销员。这类人员我们可能遇到的最多。这时候你就要先让他们稍等，然后打电话给相关部门。如果相关部门有意向或是事先有约的话，就要指引他们过去。 如果那些推销员坚持要见领导，这有两个可能。一是确实和领导有约，二是从没约定，只是他觉得见领导可能更益于他的推销工作，而不想去考虑是否因此耽误了别人的工作(绝大部分都是这种)。这时候，也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。领导如果感兴趣，会及时主动和他们联系。 五是客户。有些客户来访的问题，是很简单的，根本不需要领导出面就可以解决。所以，作为助理的你，这时候就要显示出“分担领导工作”的本能了。你可以介绍他们去找相关部门的主管或相关人员交涉。你应该先替他联系一下，然后再向他指明该部门的名称、位置。如果不好找，最好能引领客人去。 六是其他不速之客。这种情况，你就要先请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后，再去请示领导，由领导自己决定是不是会见。 由此可见，应对不速之客的基本方式，还是要多“请示”，不可以擅作主张，一不小心得罪了公司的大客户或是得罪了领导的私人关系，就没必要了。 商务礼仪实训工作总结8 生活中经常会出现这样的情况，人家送礼可是自己不能收，或者不方便收，尤其是在商务工作中，那么该怎么办呢?其实，拒绝收礼也要注意分寸，讲究礼仪。 一是要婉言相告。受赠人应该采用委婉的、不失礼貌的语言，向赠送者暗示自己难以接受对方的礼品。比如，当对方向自己赠送手机时，可告知：“我已经有一台了，谢谢。”当一位男士送舞票给一位小姐，而对方打算回绝时，可以这么说：“今晚我男朋友也要请我跳舞，而且我们已经有约在先了。” 二是可采取直言缘由法，也就是直截了当而又所言不虚地向赠送者说明自己之所以难以接受礼品的原因。在公务交往中拒绝礼品时，此法尤其适用。比如，拒绝别人所赠的大额现金时，可以讲：“我们有规定，接受现金馈赠一律按受贿处理。”如果是比较贵重的礼品，可以说：“按照有关规定，您送我的这件东西必须登记上缴，您还是别破费了，事情能办我会尽力的。” 同时，在回绝的方式上不仅可以当面谢绝，还可以采用事后归还法。有时，拒绝他人所送的礼品，若是在大庭广众之下进行，往往会使受赠者有口难张，使赠送者尴尬异常。遇到这种情况，可采用事后退还法加以处理。但是一定要注意别破坏包装，如果其中包括一些易坏的食品，就别往回送了，或者给人家买点新鲜的送回去，或者以价值相当的礼物回赠给人家。但要注意的是，事后归还应该在当天把礼物送回去，不要拖得太久。 商务礼仪实训工作总结8篇相关文章： ★ 实习生个人工作总结10篇 ★ 商务英语谈判实训报告3篇 ★ 2020年接待工作总结范文五篇 ★ 实习工作总结3分钟10篇 ★ 关于个人实习总结10篇 ★ 酒店个人实习工作总结范文5篇 ★ 办公室工作实习总结8篇 ★ 公司职员2021工作总结模板十篇 ★ 学生实习总结范文精选10篇 ★ 酒店实习总结最新大全

商务礼仪测试卷 　　一、商务礼仪培训单选测试题(每题2分，共计20分。请将您认为正确有答案 　　填在题目后面的括号中) 　　1.接听电话中，最佳的接听时间应该是铃声响( )接听 　　A.一声; B.两声; C.三声; D.四声 　　2.握手表示友好，是一种交流，商务场合中的握手则象征着合作，那最佳的握手时间应该是( )秒 　　A.3—5秒; B.5—6秒; C.10秒; D.30秒 　　3.对于西餐，走在时尚前沿的人士对此应该不陌生。西餐是一种迥然不同于我国饮食文化的食品。请问关于西餐餐具使用中，哪项是错误的( ) 　　A.就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字; 　　B.一般情况下，左手持刀，右手持叉; 　　C.进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上; 　　D.取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用 　　4.商务礼仪中交往应遵行的主要原则是( ) 　　A.以对方为中心原则; B.以相互沟通为原则; 　　C.以互相尊重为原则; D.以合乎标准为原则 　　5.商务场合，人际交往的最佳距离应该保持在( )为宜 　　A.半米之内; B.0.5—1.5米之间; C.1.5—3米之间; D.3米以上 　　6.在商务社交中，注视对方也是有“礼”可循的，以下做法不符合礼仪规范的是( ) 　　A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部; 　　B.和人交谈时，应从下面注视对方; 　　C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3—2/4为宜; 　　D.握手时应目视对方，面带微笑 　　7.乘坐轿车时，应当注意的礼仪问题主要涉及座次、上下车顺序、举止等三个方面。如果是主人亲自驾车，到哪个位置应该是首位( ) 　　A.副驾驶座; B.后排右侧; C.后排左侧; D.司机后排对角线 　　8.商务宴请礼仪中，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是( ) 　　A.主人的左侧; B.主人的右侧; C.主人的对面; D.面对门的位置 　　9.面对上级和下级、长辈、晚辈、嘉宾和主人，应该先介绍谁( ) 　　A.下级，晚辈，主人; B.上级，长辈，嘉宾; 　　C.上级，晚辈，嘉宾; D.下级，晚辈、主人 　　10.下面名片礼仪中做法不正确的是( ) 　　A.一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握; 　　B.一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒喧; 　　C.一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上; 　　D.一女士把自己的名片递给一男士，该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您!” 　　二、商务礼仪培训多项选择题 　　1.商务礼仪培训的主要目的是( ) 　　A.体现个人素质; B.有利交往应酬; C.维护企业形象; D.提升自身价值 　　2.在商务名片礼仪中，如何礼貌地向对方索要名片是个非常重要的环节，以下关于索要名片的方法中正确的是( ) 　　A.谦虚法：对于长辈或高职务者：“希望以后多指教，请问如何联系您呢?” 　　B.交易法：首先递送自己的名片; 　　C.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片?” 　　D.平等法：“那请问如何与您联系呢?” 　　3.以下商务礼仪中做法有误的是( ) 　　A.一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出; 　　2.一男一女上楼，下楼，女后，男先; 　　C.室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出; 　　D.一男一女在公司门口迎候客人。一客人至，男女主人将其夹在中间行进，至较狭之处，令客人先行 　　4.电话礼仪在商务场合中的运用也是非常多的，请问双方通话后，应该由哪方先挂电话( ) 　　A.主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; 　　C.尊者先挂电话; D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂 　　5.替同事代接电话应该怎么做( ) 　　A.问清对方是谁; B.告诉对方他找的人不在; 　　C.问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 　　6.电话形象同样可以体现一个人的`基本素养，以下哪些速度电话形象的内容( ) 　　A.通话内容：语言、信息等内容; B.举止表现：神态、语气、态度、动作等等; 　　C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D.公务性问题 　　7.商务着装基本规范( ) 　　A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守惯例; 　　D.区分场合，因场合不同而着装不同 　　8.关于座次礼仪中座次的描述正确的有( ) 　　A.中央高于两侧; B.两侧高于中央; C.后排高于前排; D.前排高于后排 　　9.自我介绍礼仪中，以下正确的说法是( ) 　　A.先介绍再递名片; B.先递名片再做介绍; 　　C.初次见面介绍不宜超过5分钟; D.初次见面介绍不宜超过2分钟; 　　E.先介绍自己，再让对方介绍; F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 　　10.商务礼仪的3A原则是( ) 　　A.理解对方; B.重视对方; C.接受对方; D.赞美对方 　　11.出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：( ) 　　A.出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出; 　　B.出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出; 　　C.出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出; 　　D.出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出 　　12.在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪容美之中，自然美是重点之中的重点。以下哪些属于自然美( ) 　　A.体现不同年龄阶段的某些自然特征; B.最美的面容是微笑; 　　C.保持个人面容的独特性; D.貌美、发美、肌肤美 　　13.仪表对个人形象规划的作用包括( ) 　　A.自我标识; B.修饰弥补; C.包装外表形象; 　　D.表明审美情趣; E.表明内在形象 　　三、商务礼仪培训判断题 　　1.商务宴请中餐礼仪就餐座位时，一般的座次礼仪是对着门口的席位是主位。( ) 　　2.在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。( ) 　　3.语言是人类最重要的交际工具，是人们进行沟通交流的各种表达符号。但语言并不是交谈沟通的全部，谈话时的态度、体态语言也是至关重要的。( ) 　　4.“女士优先”是国际社会公认的一条痕重要的礼仪原则，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。( ) 　　5.在正式商务工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：男士穿西服和皮鞋、打领带;女士大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等;不得穿短裤、拖鞋等。( ) 　　6.商务接待中，接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提前达到迎接。请客人上车，并坐自己右手边。( ) 　　7.宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜?”( ) 　　8.名片的递送是有严格讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片。( ) 　　9.当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人。( ) 　　10.你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。( ) 　　四、商务礼仪培训简答题 　　1.什么是商务礼仪?学习商务礼仪的重要意义是什么呢? 　　2.学习商务礼仪的基本原则是什么?什么是商务礼仪的3A原则? 　　3.想要成为一个成功的商务人士，应该如何注意与办公室同事、领导之间的礼仪? 　　4.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是什么? 　　5.女性化妆应该注意的事宜有? 　　五、分析题 　　如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。 　　六、商务礼仪培训案例分析 　　1.商务拜访案例分析 　　星期一早晨，业务部王经理约了李总九点种见面，结果因为下雨迟到了。王总被淋得湿漉漉，上气不接下气地赶到对方公司，对前台说：“你们头在吗?我与他有个约会。”前台冷淡地看了他一眼说：“我们李总在等你，请跟我来。”王经理拿着湿漉漉的雨伞和公文包进了李总办公室。穿着比王经理正式许多的李总从办公桌后出来迎接他，并把前台接待又叫进来，让她把王经理滴水的雨伞拿出去。 　　两人握手时，王经理随口说：“我花了好大工夫才找到地方停车!”李总说： 　　“我们在楼后有公司专用停车场。”王经理说：“哦，我不知道。”王经理随后拽过一把椅子坐在李总办公桌旁边，两只脚使劲地在地板上敲，想把脚上的泥土敲掉。然后一边从公文包拿资料一边说：“哦，李总，非常高兴认识你，看来我们将来会有很多时间合作。握有一些关于产品方面的主意。”李总停顿了一下，好像拿定了什么主意似的说：“好吧，我想具体问题你还是与赵女士谈吧。” 　　问题：请评价业务部王经理在拜访的整个过程中的表现如何?分析王总拜访礼仪礼节中有哪些错误?并列举出正确的拜访礼仪规范。 　　2.商务接待礼仪案例分析 　　一天上午，舒雅公司前台接待小张匆匆走进办公室，像往常一样进行上班前的准备工作。她先打开窗户，接着，打开饮水机开关，然后，翻看昨天的工作日志。 　　这时，一位事先有约的客人要求会见销售部李经理，小张一看时间，他提前了30分钟到达。小张立刻通知了销售部李经理，李经理说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。小张就如实转告客人说：“李经理正在接待一位重要的客人，请您等一会儿。”话音未落，电话铃响了，小张用手指了指一旁的沙发，没顾上对客人说什么，就赶快接电话去了。客人尴尬地坐下u201eu201e待小张接完电话后，发现客人已经离开了办公室。 　　问题：请指出本案例中小张的不足之处，遇到客户和电话应该如何很好地处理? ;

主要培训以下几方面内容：着装礼仪会面礼仪仪态礼仪以及商务接待礼仪

综观整个礼仪培训讲座,其主要内容是商务礼仪.礼仪,一般而言有三个含义：1、礼仪是一种道德修养；2、礼仪是一种形式美；3、礼仪是一种风俗习惯.所谓“商务礼仪”是指商务人员在商务交往中的交往艺术.交往艺术就是如何与人打交道,如何与人打交道就是如何处理人际关系.讲商务礼仪,就是要按照规范重视人际关系、处理人际关系、搞好人际关系. 二、有利于交往应酬,有助于与交往对象的沟通.遵守礼仪,按照规范实施行为,就会尊重交往对象,就会以适当的表达来与对方沟通,能够使交往双方在友好、融洽的氛围中开展商务活动. 三、有助于维护企业形象.在商务交往中,企业的员工个人代表整体,代表企业形象.比尔盖茨说过,现代企业的竞争,就个人而言是员工素质的竞争,就企业而言是企业形象的竞争.在商务活动中,个人的表现不仅反映了个人的素质,也体现着企业的形象.不遵守交往规则,就会有损个人形象,就会破坏企业形象.现代企业要在企业内大力提倡遵守礼仪,要内强素质、外塑形象. 商务礼仪的重要性还体现在员工个人的能力构成上.员工个人的能力由两部分构成：一为业务能力,这是个人的基本能力；二为交际能力,这是个人的可持续发展能力.交际就是处理人际关系,而学习好商务礼仪知识,在实际交往中运用好商务礼仪知识将有助于搞好人际关系,从而促进个人的发展. 懂得了商务礼仪的重要性,就要在商务交往中, 使个人的穿着打扮、言谈举止、待人接物符合商务礼仪规范,要在自尊的前提下,讲究形式规范、形象设计、语言艺术,注重沟通技巧,以尊重为本,顺利实施商务交往、开展商务活动,在展示个人素质的同时,维护企业形象.

一、商务礼仪培训-提前预约我们在拜访异性客户的时候，一定要提前预约好时间。无论我们和拜访对象之间的关键熟不熟悉，我们都需要提前预约好时间，因为没有约定的拜访多半是不会受到欢迎的，有的时候，甚至会出现尴尬的情况。二、商务礼仪培训-服装要整洁大方我们在拜访异性客商的时候，对于服装是要做一番精确的准备的，可以根据被拜访者的身份和拜访场所的不同来设定，切记不可打扮的太过花哨。三、商务礼仪培训-实施告辞我们在拜访异性客商的时候，在时间上要有所计划，在拜访目的已经达到的时候，应该适时的告辞，具体的拜访进程要根据具体的情况来制定，过早会被认为你不诚心，过晚走会被拜访者厌烦。

给顾客更好好的形象，有选择自己的理由 商务礼仪是一个单位的门面

商务礼仪之引领、指引方向 　　你知道应该如何引领、指引方向吗?你知道引领、指引方向的商务礼仪是怎样的吗?下面是我为大家带来的引领、指引方向的商务礼仪知识，欢迎阅读。 　　引领客人礼仪 　　手势：手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间(切勿用单个手指指示方位)。 　　在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推”请往里走“，显得很优美;男性要体现绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。 　　引领时，应在宾客的侧前方，距离保持两至三步，随着宾客的步伐轻松的前进(如果接待的客人为老人或特殊人群，搀扶、或帮助客人拿东西，但一定得到客人的允许);当位置和场所有所改变时，都需要有手势事先告知;在门前引领时，如果门是内推门，自己先进，宾客后进;如果是外拉门，宾客先进，自己后进。 　　走廊通行 　　通过走廊时，引领者应以手势指引，伸左手，五指相贴，角度适中。引领者一般站在客人的`左边，一般情况下离客人1~1.5米，让客人走在路中央，以示对客人尊重。但是如果走廊太窄，我们一般请客人走在前，遇到对面行人时，则面朝走廊墙壁让路。 　　走廊通行 　　上、下楼梯 　　上、下楼梯的引领比较复杂，但是我们要掌握的一个原则是客人在右，而且在上下楼时，客人要始终处在楼梯的高处，也就是一旦有失足情况发生，我们就能提供保护。楼梯引领要点：面带微笑、谦和行礼、手势指引、注意提醒、上楼时客在前、下楼时客在后，安全最重要。 　　在楼梯、电动手扶梯或是电梯的不同的礼仪： 　　楼梯引领礼仪，站在宾客的左前方引领，但是一定要注意开门; 　　手扶电梯，让宾客先上，引领者再上，站在客人的下边，一方面表示客人在高处，表明客人在我们心中的地位。二是，我们站在客人的下面，可以起到保护的作用。 　　在下电梯的时候，正好相反，引领者应该站在客人的前面，同样把高贵、安全的位置留给客人。 　　直上直下的电梯礼仪，进入电梯时，引领者提前进入，按住按钮，以免电梯门碰到客人，走出电梯时，引领者同样按住按钮，请客人先出，引领者再出。 　　引领时，需注意几点： 　　1、保持一致性，在两人以上引领时，可以用眼睛的余光取去找齐(切不可左顾右盼)，在突发的状况下要学会灵活处理; 　　2、引领宾客时，需注意行走的速度，在宾客的侧前方2—3步左右，随着宾客的步伐而保持适当的行走速度(不可离的太远，亦不可离的太近) 　　3、指引手势在几步远的情况下，需一直保持手势;如果距离远，可以在最开始的时候示意，行走的时候，就可以正常行走(转弯处需用手告知)，到位后，需再次示意;在引领入座时，手位要放低。 　　指引方向礼仪 　　1、横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时; 　　2、直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在; 　　3、曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时; 　　4、斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 　　手势礼仪： 　　人在紧张、兴奋、焦急时，手都会有意无意地表现着。作为仪态的重要组成部分，手势应该得到正确地使用。手势也是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言” ，俗话说：“心有所思，手有所指” 。手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的第二双眼睛。 　　1.“请进”手势 　　引导客人时，接待人员要言行并举。 　　餐厅礼仪培训中，首先轻声地对客人说“您请”，然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘作弯曲，腕低与肘。以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。同时，脚站成右丁字步。头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。 　　2.前摆式 　　如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方摆去，摆到距身体5厘米，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带微笑，也可双手前摆。 　　3.“请往前走”手势 　　酒店礼仪培训中，为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。 　　4.“请坐”手势 　　接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。 　　5.“诸位请” 　　当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。 　　6.“介绍”手势 　　为他人做介绍时，手势动作应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。在正式场合，不可以用手指点或拍打被介绍一方的肩和背。 　　7.鼓掌 　　鼓掌时，用右手掌轻击左手掌，表示喝彩或欢迎。掌心向上的手势表示诚意、尊重他人，掌心向下的手势意味着不够坦诚、缺乏诚意等。 　　8.举手致意 　　举手致意时，要面向对方、手臂上伸、掌心向外、切勿乱拜。 　　9.挥手道别 　　挥手道别时，要做到：身体站直、目视对方、手臂前伸、掌心向外、左右挥动。 　　10.递接物品 　　递接物品时，双手为宜(至少用右手)、递于手中、主动上前(主动走近接物者，坐着时应站立)、方便接拿。敬请关注下期分享地接物品礼仪。 ;

《商务礼仪》培训课程主要内容 一、 企业商务礼仪的重要意义uf0b2 「」 礼仪的本质（尊重为本、善于表达）「」商务礼仪是竞争优势的附加值 二、 高级经理人商务形象塑造---决胜形象竞争力uf0b2 「」形象影响力uf0b2 「」职业形象与商务礼仪 「」礼仪学习三问 「」商务礼仪的主要内容、特点、原则 三、 言谈礼仪---交流中的沟通技巧 「」言谈礼仪的原则 「」良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情 「」必备五语：问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语 「」良好的沟通，言谈要点及交谈大忌 「」 礼仪的用语及避讳原则 「」电话礼仪、手机使用礼仪 四、 举止礼仪---风度修养的体现「」体态--身体语言的重要性：无声的语言、动画中的个人形象「」职业人的举止要求：TOPR 原则、轻稳正原则；「」 职业人的举止礼仪：手势、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、上下车姿势「」举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径五、 位次排序---等级与平等的平衡艺术「」尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、数量 「」 位次排序中的原则:传统排序原则、国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放「」 中外排序的差异及其实践中的运用「」开会、照像、会谈、会见、餐饮、行进、车内「」 定位：位置的确定步骤六、 高级经理人商务活动基础---位次排序礼仪 「」尊位的特点 位次 排序中的原则「」开会、照像、会谈、会见、餐饮、行进、商务乘车位次要点七、 高级经理人商务往来---迎送致意礼仪「」 商务拜访与接待：实用商务交往应对艺术「」 握手互动--关键时刻A、握手的顺序B、握手的要点C、握手的规范D、握手的禁忌uf0b2 商务介绍--互动瞬间A、自我介绍三要素B、介绍的顺序原则C、第三方介绍要点uf0b2 商务名片--细节规范A、商务名片递送要点B、商务名片运用技巧C、商务名片注意事项uf0b2 交谈礼仪A、言谈原则B、必备五语C、避讳原则D、电话形象uf0b2 迎送过程的见面礼与礼仪细节A、介绍、称谓、问候、名片、距离、座次……B、握手、拥抱、贴面、鞠躬、鼓掌……C、迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪……八、 商务礼仪培训课程总结-问与答。

不知道你是要内训还是自己要找一个班级来上，这样价格都不一样的。如果是单位内训课，半天到两天不等，价格也会从2000到一万不等，这主要看老师的资历和讲课水平来定；如果找个班来个人提高，网上很多，几天不等，价格最少3000每人打底。希望对你有用！

“ 商务礼仪 ”是我们从学生转到 职场 时必须掌握的一项技能。掌握适当的礼仪规范将有助于我们在工作中更好地发挥作用。下面是我为大家整理的关于商务礼仪实训 个人 总结 ，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔! 商务礼仪实训个人总结1 经过这次商务礼仪培训，才知道一个人的 言行举止 在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的 文化 跟修养! 我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的 礼仪知识 来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪! 有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于公司前台这个岗位，礼仪是工作中必不可少的一门学问。公司前台是一个单位的脸面和名片，作为前台工作人员，掌握前台商务礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重!如果一个人连最基本的礼仪都没有，又怎么能引导客户对公司产生良好的印象呢。 对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的!一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦!所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事!而修心最好的办法就是多读书!另外商务礼仪的学习也不是学了就可以了的，必须从工作生活中的点点滴滴严格要求自己的行为规范，长期坚持不放松，才能把各种各样的商务礼仪规范变成自己的工作和生活习惯，真正让自己成为一个有修养、有礼貌、有气质的职场人员。 商务礼仪实训个人总结2 在公司的安排下，我非常荣幸的参加商务礼仪的培训。通过这次培训学习，我从老师那里学到了很多关于商务礼仪的知识。我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统。现将此次 学习总结 如下： 一、礼仪的核心与灵魂。随着时代的变迁、社会的进步和人类文明程度的提高，现代礼仪在对我国古代礼仪扬弃的基础上，不断推陈出新，内容更完善、更合理、更加丰富多彩。礼仪与我们的工作是密切相关的，公司员工是否懂得和运用商务交往中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的 企业文化 水平和经营管理境界。 二、塑造专业形象。商务交往中，客户对自己发自内心的好恶亲疏，往往都是根据其在见面之初对于自己仪容、仪表、仪态的基本印象“有感而发”的。 三、商务礼仪在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片时接过对方的名片后应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，同时用得体的语言将名片与人联系起来，以赢得对方的好感。 四、良好职业表现。其中最常用的办公室环境礼仪，当我们走进办公区的情绪是积极的、稳定的，就会很快进入工作角色，不仅工作效率高，而且质量好;反之，情绪低落，则工作效率底，质量差。如果在办公区内，体现出整洁，明亮、舒适的工作环境，使大家产生积极的情绪就会充满活力，工作卓有成效。 五、商务礼仪体现个人的素质，同时折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的 人际交往 成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。 这次的商务礼仪培训，让我受益匪浅。从个人的角度看，尤其值得我学习的是塑造专业形象;商务礼仪在商务交往中的艺术;良好职业表现。其中良好职业表现是我们当前就能应用于工作中，并与工作息息相关。良好职业表现可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 商务礼仪实训个人总结3 今天有幸参加了公司组织的有关商务礼仪的培训讲座。通过这次讲座使我受益非浅，更对今后无论是在商务交际礼仪方面，还是在工作方式 方法 上都有很大的帮助。 培训内容是围绕六个方面展开的。 1)工作意识 2)工作形象塑造 3)商务谋面 4)商务往来 5)工作沟通艺术 6)压力与情绪管理 其中给我留下深刻印象的有以下几个方面。 首先，就是工作态度和个人素质的问题。老话说的好，态度决定一切。再引用比尔·盖茨的一句话"企业竞争，是员工素质的竞争"。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。素质包涵的内容有很多方面，不仅是才学渊博，阅历丰富，还要注重个人形象。因为个人的形象在很多的时候是代表着公司的形象。 第二，商务礼仪的应用。当我们激情万丈的做事业时，避免不了与其他公司的商务接触，所以商务礼仪运用的好坏可是决定公司前程的关键。之所以这么说是因为业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有商务交际能力。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的"双能力"。从第一次商务会面时那眼神中流露出的真诚，从第一次握手时传递的友好，从第一次交谈时言语中表达的愉悦无疑不说明双方对下次合作的期待。 第三，工作中的沟通艺术。孔子云：“言不顺，则事不成。”我们在协调工作的过程中，需要借助沟通技巧，化解不同的见解与意见，建立共识，推动工作。因此在做沟通工作时，应摆正位置，把握分寸。把握好角色，不越权越位。我们在与协调对象沟通，传达领导指示和意见时，不可随意引申发挥，加进自以为和领导意见一致的内容。我特别信奉这样几句话，只有与人良好的沟通，才能为他人所理解;只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者片舟孤帆”。 通过这次培训讲座的学习我重新审视了自己，发现很多做法是不够妥善的，发现很多习惯是错误的。就让我用老师的几句总结来鞭策自己吧。播下行为的种子你会收获习惯;播下习惯的种子你会收获性格;播下性格的种子;你会收获一生的命运。 商务礼仪实训个人总结4 商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。商务礼仪分为仪容仪表和 接待礼仪 两大类。 一、仪容仪表 面部干净清爽，男士不留胡须，女士不能浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。手部清洁，不留长指甲，不准涂颜色鲜艳的指甲油，只能带一枚戒指。口腔无异味，不应喝酒或吃有异味的食品。要统一着装，衬衣必须为白色，西服为深蓝色或黑色，要整洁，平整。 二、姿态形象 站姿：男士站立时要挺直背部，缩回下颌并伸长后颈。双肩平展，挺胸收腹。采用开放式的姿势，两脚分开略窄于肩，两手自然下垂，中指贴于裤中缝。抬头挺胸，眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。女士站立双脚的脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距10厘米左右，呈“V”字状或“丁”字，将右手搭在左手上，然后贴在腹部，抬头挺胸，双肩自然平展，精神饱满。 坐姿：女性膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二处，两腿垂直地面或者稍倾斜，脚尖相比或者前后差半角。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部，切忌交叉两腿，翘二郎腿，叉腰及弯腰。从椅子左侧进左侧出。 行姿：目光平视，两手自然下垂前后摆动，脚尖指向正前方，肩膀不要摆动，步履轻盈。 蹲姿：右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。 三、接待礼仪 迎宾：面戴微笑、礼貌周到。带领客人参观或进入办公区域时，应主动伸手示意并走在客人的左面略往前一点，切忌只顾自己大步流星而不顾客人是否跟上。 介绍：介绍自己前问候对方，明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀。介绍他人先提到名字者为尊重，标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人。年轻的介绍给年长的;男子介绍给女子;低职位的介绍给高职位的;未婚的介绍给已婚的;与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的。 握手：女士握位：食指位;男士握位：整个手掌虎口对接。握手时长不宜超过5秒钟。男女之间，女士先;长幼之间，长者先;上下级之间，上级先，下级屈前相握;迎接客人，主人先;送走客人，客人先。 名片：必须起身接收名片，应用双手接收，接收的名片不要在上面作标记或写字，接收的名片不可来回摆弄，接收名片时，要认真地看一遍，不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重。通过本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小细节做起，展示我们分公司最好的一面。 商务礼仪实训个人总结5 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。它的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。在此，我们大致能将其分为四大类。 首先，仪表礼仪。 一妆容：选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。 同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。二服饰：要注意时代的特点，体现时代精神，要注意个人性格特点，应符合自己的体形。 其次，举止礼仪 要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内在顾客面前的行为举止☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及 其它 陈设物品。 别人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 再次，谈吐礼仪。话谁都会说，但是关键是能不能说好。在与顾客进行交谈时，我们要遵循以下原则：以顾客为中心原则，“说三分，听七分”的原则;避免使用导致商谈失败语言的原则;“低褒感微”原则;通俗易懂，不犯禁忌原则。在语言的主要形式上，我们使用以下形式：叙述性语言;发问式语言;劝说式语言。在技巧方面，最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。 最后，会面礼仪。问候、 自我介绍 、介绍他人、业务介绍、行礼。这些都是必不可少的。 当然，商务礼仪不可能只限制在这几方面，餐厅礼仪和舞会礼仪也是我们必需掌握的知识。吃要吃出品位，舞要舞得精彩，着样才能达到我们真正的目的。经过一周的实训，我深刻地体会到一些看似普通的事情，但是当你要真的做好它时，却发现是困难重重。但是，我还是有收获的，我学会了穿高跟鞋的行走站立，学会了在进食西餐是的基本要求等，虽然不是很标准规范，在其中也犯了错误，但由于老师在旁及时的指导而得以纠正。尽管在身体力行方面有所欠缺，但心理上还是有了很大的感触和感悟。因此我相信加以时日，我也必定能成为一个充满气质的白领丽人。 商务礼仪实训个人总结相关 文章 ： ★ 商务礼仪与实训总结优秀范文 ★ 商务礼仪与实训心得体会总结报告 ★ 礼仪实训心得体会范文3篇 ★ 服务礼仪实训心得3篇 ★ 商务礼仪培训心得体会范文5篇 ★ 商务谈判礼仪实训总结3篇 ★ 关于商务礼仪培训心得体会 ★ 关于商务礼仪学习心得体会 ★ 商务礼仪心得体会 ★ 商务礼仪与谈判实训总结报告范文

商务礼仪的作用：内强素质，外强形象具体表述为三个方面：1、提高个人的素质2、有助于建立良好的人际沟通3、维护个人和企业形象商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

商务礼仪的重要性主要体现在2个方面 ，一方面是从企业的角度出发,另一方面是从个人的角度出发。从企业的角度来看 掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。从个人的角度来看掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随之愉快起来，何乐而不为呢？众所周知，形象是企业面临的一个重要问题。而商务礼仪是构成形象的一个重要概念。在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。商务礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。

商务礼仪培训意在为人们打造秀丽、典雅、干练、稳重的形象。行为上，商务礼仪培训内容多为以下几方面：站姿身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑；站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，脚尖向外约六十度，膝与脚后跟均要靠紧；蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。商务礼仪不仅仅体现在行为上，也体现在得体的妆容上：妆容要求化淡妆，保持清新自然；着装要穿职业套装、不穿无领、无袖太紧身的衣服；袜子长度不宜过长；不穿露脚趾露脚跟的凉鞋。

商务礼仪实训目的商务礼仪实训目的 商务礼仪实训 商务礼仪　　商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重，出国留学网小编整理了“商务礼仪实训目的”仅供参考，希望能帮助到大家！　　篇一：商务礼仪实训目的　　商务礼仪培训目的　　1.让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；　　2. 通过现场训练，掌握服务礼仪规范，并促进行为及时调整；　　3. 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；　　4. 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。　　商务礼仪培训对象　　客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。　　篇二：商务礼仪实训目的　　礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命，在现代商务活动中，员工个企业紧密相关，员工在职场、商务交往中所反映出来的形象直接代表的公司的外在形象。　　商务交往中涉及的礼仪很多，但商务交往的本质还是人与人之间的交往，所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。　　顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。　　礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。　　“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。　　在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。　　从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。　　商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。　　商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。而形象就是商务人士的第一张名片！在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。　　专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。　　商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关...

“三根柱子”撑住企业:1.战略决策:2组织管理三化“标准化,精细化,规范化”3.人员职业化(员工六个维度的修炼:职业化的理念、职业化的精神、职业化的心态、提升职业化的技能、打造职业化的形象、完善职业化的素养)1.在工作中要学会管理工作,管理自我2.沟通能力很重要3.老板和员工是利益共同体,4.一定要有责任感和热情度5,企业是有寿命的

　　【2017商务礼仪实训报告范文1】 　　由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色，行里组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培训学习，我从老师那学到了很多关于商务礼仪的知识以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。 　　我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。 　　随着“文明礼仪”宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。 　　商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。 　　在学习商务礼仪之后，我恍然大悟，原来平时的工作和生活中我们有很多地方都做的不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如平时生活中的鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好像都没有多加注意。 　　这次的商务礼仪培训，让我受益匪浅。从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养;二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的.经济效益和社会效益的目的。以前，总是认为自己服务的态度已经很好了，素质比一般人也不差，但是听完这次培训发现差距还很大。今后我要根据的勤奋学习、学以致用、有助于我今后的事业更一步的提升。 　　【2017商务礼仪实训报告范文2】 　　礼仪很重要，中国自古以来就很注重礼仪，山东更是被看作是礼仪的典范之省。礼仪存在于生活的各个方面，但因地域、历史等原因，各地的礼仪方式不尽相同。商务礼仪，因为全球化进程的推动形成了一套完整缜密的程序，可以说，商务礼仪放之四海而皆准。也可以说，遵守了商务礼仪，便对自己的成功和公司的发展增加了重要的砝码。 　　金正昆老师讲，讲礼仪就是在讲规矩，讲礼仪就是在讲教养。现在就把金教授讲的“规矩”和同事们分享一下： 　　一、 　　金教授列举了三条规矩，若做到了其中的两条，就可以看做是礼仪中的强人，若三条都能够做到，就可以看作是礼仪中的神人，若都没有做到，就要好好学习了。 　　第一条：小胜以术。术理解为技巧，也就是礼仪中的“仪”。比如想要别人的名片时要先把自己的名片给别人，“预先取之，必先予之”、“来而不往非礼也”人家就不好意思不给了，若遇人家主动先提交名片而自己却没有时，不要扫了人家的性，委婉的说一声自己的用完了，千万别说不好意思，俺没有……;女生戴首饰时要遵循同质、同色的原则;夸人的时候要对事不对人，不要说你长的真漂亮之类的话…… 　　第二条：大胜以智。智理解为智慧。智的本质是换位思考。智就要求交往时以对方为中心，照顾好别人的感受，照顾好特殊的人际关系。金教授讲越是铁的哥们儿就要越在乎他，要遵循“循序渐进”的方法来处理问题，而不是越走越差。比如吃饭，请人家吃饭应该遵循这一次的要比上一次的高档一点，因为人都有得寸进尺的本性;发短信时一定要署上对方的名字以示尊重…… 　　第三条：至胜以德。德的境界是“上德若谷”。金教授讲气度决定高度，君子尚宽。我们自己的敌人都是自己创造出来的。若怀上德，则不以物喜，不以己悲，不以人怨，不以事怒。德是什么境界?金教授援引了乾隆皇帝南巡时在济宁讲的一句话：“不聋不瞎，不会当家。” 　　二、 　　礼仪的规范操作： 　　(一).着装：是你教养、修养以及重视交往对象的表现。 　　1.什么是正装?正装的特点就是上衣“有领有袖”，可以一防走光，二防腋毛;下装不光腿，男穿长裤女穿袜子。金教授提醒：女士不穿有领有袖的衣服是失礼;越正规的地方越不能穿凉鞋、拖鞋等。 　　2.职场(上班)的六不准： 　　(1).过分鲜艳：要遵循三色原则，全身衣服的颜色不要超过3种;领带的选择要与衬衫或西装颜色一致;不是制服的话短袖衬衣不要打领带。 　　(2).过分杂乱。 　　穿西装要注意的问题(禁忌问题)：A.用领带夹(一般情况下是国家领导人和制服的专利)。B.起来要系扣子，坐下要解扣子。C穿西服不要穿羊毛衫，可以将羊毛衫外套衬衣。 　　(3).过分暴露。不要暴露胸、肩、胃、腰、脚趾、脚跟等。 　　(4).过分透视。(5).过分短小，正式场合不穿半袖、短裙、短袖。(6).过分紧身。 　　3.按场合着装：不同场合换不同衣服。公务(上班)场合穿有领有袖的庄重、文雅、保守的衣服。金教授认为：一个公司正不正规，看上班服装就可以。 社交(请客人吃饭、游览、团拜等活动)场合，穿时装、礼服、民族等能让人记住的衣服。休闲场合要求舒适、随意、自然。 　　(二).商务人员的修饰： 　　1.基本原则：(1).修饰避人。(2).符合身份：女员工上班时不应该戴胸花、胸针、大耳环、脚链等。 　　2.化妆：重要的场合需要化妆，化妆的原则应该显示出自然。 　　3.首饰要求应该是：以少为佳，越少越好一般来讲不戴两种以上，同样的不戴两种。 　　4.上班时头发不能为零，不染发烫发，公共场合男人不留胡须。 　　金老师强调：员工个人形象代表企业形象，代表产品和服务的形象。 　　(三).商务交谈： 　　基本问题：(1).说什么?业务介绍最重要的是什么?金教授认为：突出人无我有，与众不同。 　　(2).商务交谈六不准：金教授认为人不应该有很大的好奇心，因为痛苦来自于比较。 　　A.不能非议党和政府 B不涉及国家秘密和行业秘密 　　C、不当众否定别人 D.不在背后议论领导和同事 　　E.不要谈论地位不高的人 F不谈个人隐私问题 　　(3).商务交往五不问：不问收入、岁数、婚姻家庭、健康问题、职业经历 　　(4).交谈中形式不能五错：否定别人(君子不言他人之非)，一个有教养的人不否定别人;不烂开玩笑，只能上级开下级，长辈开晚辈的玩笑;不打断别人;不补充别人;不置疑别人。 　　(四).商务应酬: 　　介绍 　　(1).自我介绍五要素 　　谁先做介绍：地位低、男人、晚辈、主人先做自我介绍; 　　先递名片再介绍;时间要简短，一般来说半分钟; 　　内容全面，涉及单位、部门、职务、姓名; 　　公司名称在第一次介绍时要用全称，介绍完毕后可用简称。 　　(2).介绍别人：例：去机场接客人回来后要先介绍主人(客人有优先知情权。) 　　谁当介绍人：一般性交往为专业认识(秘书、前台、公关等) 　　来贵宾时(本单位职务最高的人) 　　家里来客人时(女主人当介绍人) 　　(3).名片交换：A索要名片最好的方式就是先提交自己的名片; 　　B接受名片时一定要认真看一分钟以上，最好默念。 　　(4).握手：A.地位高、女人、长辈先伸手; 　　家里来客人时主人先伸手，表示欢迎，客人走时，客人先伸手表示感谢; 　　B.握手五大禁忌：握手不用力，不晃动。金教授建议看对方双眼，用2公斤的力气; 　　握手不看别人的眼镜; 　　握手的时候千万不要戴墨镜; 　　握手一般不用左手; 　　人多的时候不要交叉握手。 　　(五).商务交往中的位次排列： 　　1.一般要求：内外有别;中外有别;外外有别;礼出于俗。金教授一再强调：世界具 　　有多样性! 　　举例：电梯中，陪同人员要先进后出。 　　金教授认为：好员工一要遵守规则，二要爱岗敬业。 　　2.待客：坐并排，平起平坐是基本规则。政府讲左大，社交讲右大。 　　3.宴会：面门为主，以右为宾，分侧排列。金教授认为这样不必分副陪副宾等，面对 　　而坐可以加深印象。 　　4.斟酒的顺序：中国：先宾后主，先女后男; 　　宴请外宾：顺序为男主人-女主人-男客人-女客人。 　　(六).商务礼品：(是人际交往的润滑剂) 　　选择依据：纪念性，独特性，对象性，便携性。重要的客人不要送大陆货。

商务人士礼仪培训课程包含：商务人士仪表礼仪(着装文化与配饰品位)商务人士行为礼仪（行为规范与禁忌）商务人士商务神态（完美微笑的展现）商务人士语言表达（商务沟通）商务人士职业交往——完美微笑礼仪培训课件部

商务礼仪的测试题 　　一、商务礼仪培训单选测试题(每题2分，共计20分。请将您认为正确有答案 　　填在题目后面的括号中) 　　1.接听电话中，最佳的接听时间应该是铃声响( )接听 　　A.一声; B.两声; C.三声; D.四声 　　2.握手表示友好，是一种交流，商务场合中的握手则象征着合作，那最佳的握手时间应该是( )秒 　　A.3—5秒; B.5—6秒; C.10秒; D.30秒 　　3.对于西餐，走在时尚前沿的人士对此应该不陌生。西餐是一种迥然不同于我国饮食文化的食品。请问关于西餐餐具使用中，哪项是错误的( ) 　　A.就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字; 　　B.一般情况下，左手持刀，右手持叉; 　　C.进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上; 　　D.取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用 　　4.商务礼仪中交往应遵行的主要原则是( ) 　　A.以对方为中心原则; B.以相互沟通为原则; 　　C.以互相尊重为原则; D.以合乎标准为原则 　　5.商务场合，人际交往的最佳距离应该保持在( )为宜 　　A.半米之内; B.0.5—1.5米之间; C.1.5—3米之间; D.3米以上 　　6.在商务社交中，注视对方也是有“礼”可循的，以下做法不符合礼仪规范的是( ) 　　A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部; 　　B.和人交谈时，应从下面注视对方; 　　C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3—2/4为宜; 　　D.握手时应目视对方，面带微笑 　　7.乘坐轿车时，应当注意的礼仪问题主要涉及座次、上下车顺序、举止等三个方面。如果是主人亲自驾车，到哪个位置应该是首位( ) 　　A.副驾驶座; B.后排右侧; C.后排左侧; D.司机后排对角线 　　8.商务宴请礼仪中，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是( ) 　　A.主人的左侧; B.主人的右侧; C.主人的对面; D.面对门的位置 　　9.面对上级和下级、长辈、晚辈、嘉宾和主人，应该先介绍谁( ) 　　A.下级，晚辈，主人; B.上级，长辈，嘉宾; 　　C.上级，晚辈，嘉宾; D.下级，晚辈、主人 　　10.下面名片礼仪中做法不正确的是( ) 　　A.一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握; 　　B.一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒喧; 　　C.一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上; 　　D.一女士把自己的名片递给一男士，该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您!” 　　二、商务礼仪培训多项选择题 　　1.商务礼仪培训的主要目的是( ) 　　A.体现个人素质; B.有利交往应酬; C.维护企业形象; D.提升自身价值 　　2.在商务名片礼仪中，如何礼貌地向对方索要名片是个非常重要的环节，以下关于索要名片的方法中正确的是( ) 　　A.谦虚法：对于长辈或高职务者：“希望以后多指教，请问如何联系您呢?” 　　B.交易法：首先递送自己的名片; 　　C.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片?” 　　D.平等法：“那请问如何与您联系呢?” 　　3.以下商务礼仪中做法有误的是( ) 　　A.一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出; 　　2.一男一女上楼，下楼，女后，男先; 　　C.室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出; 　　D.一男一女在公司门口迎候客人。一客人至，男女主人将其夹在中间行进，至较狭之处，令客人先行 　　4.电话礼仪在商务场合中的运用也是非常多的，请问双方通话后，应该由哪方先挂电话( ) 　　A.主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; 　　C.尊者先挂电话; D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂 　　5.替同事代接电话应该怎么做( ) 　　A.问清对方是谁; B.告诉对方他找的人不在; 　　C.问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 　　6.电话形象同样可以体现一个人的基本素养，以下哪些速度电话形象的内容( ) 　　A.通话内容：语言、信息等内容; B.举止表现：神态、语气、态度、动作等等; 　　C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D.公务性问题 　　7.商务着装基本规范( ) 　　A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守惯例; 　　D.区分场合，因场合不同而着装不同 　　8.关于座次礼仪中座次的描述正确的有( ) 　　A.中央高于两侧; B.两侧高于中央; C.后排高于前排; D.前排高于后排 　　9.自我介绍礼仪中，以下正确的说法是( ) 　　A.先介绍再递名片; B.先递名片再做介绍; 　　C.初次见面介绍不宜超过5分钟; D.初次见面介绍不宜超过2分钟; 　　E.先介绍自己，再让对方介绍; F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 　　10.商务礼仪的3A原则是( ) 　　A.理解对方; B.重视对方; C.接受对方; D.赞美对方 　　11.出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：( ) 　　A.出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出; 　　B.出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出; 　　C.出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出; 　　D.出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出 　　12.在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪容美之中，自然美是重点之中的重点。以下哪些属于自然美( ) 　　A.体现不同年龄阶段的某些自然特征; B.最美的面容是微笑; 　　C.保持个人面容的独特性; D.貌美、发美、肌肤美 　　13.仪表对个人形象规划的作用包括( ) 　　A.自我标识; B.修饰弥补; C.包装外表形象; 　　D.表明审美情趣; E.表明内在形象 　　三、商务礼仪培训判断题 　　1.商务宴请中餐礼仪就餐座位时，一般的座次礼仪是对着门口的"席位是主位。( ) 　　2.在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。( ) 　　3.语言是人类最重要的交际工具，是人们进行沟通交流的各种表达符号。但语言并不是交谈沟通的全部，谈话时的态度、体态语言也是至关重要的。( ) 　　4.“女士优先”是国际社会公认的一条痕重要的礼仪原则，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。( ) 　　5.在正式商务工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：男士穿西服和皮鞋、打领带;女士大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等;不得穿短裤、拖鞋等。( ) 　　6.商务接待中，接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提前达到迎接。请客人上车，并坐自己右手边。( ) 　　7.宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜?”( ) 　　8.名片的递送是有严格讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片。( ) 　　9.当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人。( ) 　　10.你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。( ) 　　四、商务礼仪培训简答题 　　1.什么是商务礼仪?学习商务礼仪的重要意义是什么呢? 　　2.学习商务礼仪的基本原则是什么?什么是商务礼仪的3A原则? 　　3.想要成为一个成功的商务人士，应该如何注意与办公室同事、领导之间的礼仪? 　　4.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是什么? 　　5.女性化妆应该注意的事宜有? 　　五、分析题 　　如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。 　　六、商务礼仪培训案例分析 　　1.商务拜访案例分析 　　星期一早晨，业务部王经理约了李总九点种见面，结果因为下雨迟到了。王总被淋得湿漉漉，上气不接下气地赶到对方公司，对前台说：“你们头在吗?我与他有个约会。”前台冷淡地看了他一眼说：“我们李总在等你，请跟我来。”王经理拿着湿漉漉的雨伞和公文包进了李总办公室。穿着比王经理正式许多的李总从办公桌后出来迎接他，并把前台接待又叫进来，让她把王经理滴水的雨伞拿出去。 　　两人握手时，王经理随口说：“我花了好大工夫才找到地方停车!”李总说： 　　“我们在楼后有公司专用停车场。”王经理说：“哦，我不知道。”王经理随后拽过一把椅子坐在李总办公桌旁边，两只脚使劲地在地板上敲，想把脚上的泥土敲掉。然后一边从公文包拿资料一边说：“哦，李总，非常高兴认识你，看来我们将来会有很多时间合作。握有一些关于产品方面的主意。”李总停顿了一下，好像拿定了什么主意似的说：“好吧，我想具体问题你还是与赵女士谈吧。” 　　问题：请评价业务部王经理在拜访的整个过程中的表现如何?分析王总拜访礼仪礼节中有哪些错误?并列举出正确的拜访礼仪规范。 　　2.商务接待礼仪案例分析 　　一天上午，舒雅公司前台接待小张匆匆走进办公室，像往常一样进行上班前的准备工作。她先打开窗户，接着，打开饮水机开关，然后，翻看昨天的工作日志。 　　这时，一位事先有约的客人要求会见销售部李经理，小张一看时间，他提前了30分钟到达。小张立刻通知了销售部李经理，李经理说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。小张就如实转告客人说：“李经理正在接待一位重要的客人，请您等一会儿。”话音未落，电话铃响了，小张用手指了指一旁的沙发，没顾上对客人说什么，就赶快接电话去了。客人尴尬地坐下u201eu201e待小张接完电话后，发现客人已经离开了办公室。 　　问题：请指出本案例中小张的不足之处，遇到客户和电话应该如何很好地处理? ;

　　1、引领客人礼仪 　　手势：手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间（切勿用单个手指指示方位）。 　　在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推”请往里走“，显得很优美;男性要体现绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。 　　引领时，应在宾客的侧前方，距离保持两至三步，随着宾客的步伐轻松的前进（如果接待的客人为老人或特殊人群，搀扶、或帮助客人拿东西，但一定得到客人的允许）;当位置和场所有所改变时，都需要有手势事先告知;在门前引领时，如果门是内推门，自己先进，宾客后进;如果是外拉门，宾客先进，自己后进。 　　2、走廊通行 　　通过走廊时，引领者应以手势指引，伸左手，五指相贴，角度适中。引领者一般站在客人的左边，一般情况下离客人1~1.5米，让客人走在路中央，以示对客人尊重。但是如果走廊太窄，我们一般请客人走在前，遇到对面行人时，则面朝走廊墙壁让路。 　　3、走廊通行 　　1.上、下楼梯 　　上、下楼梯的引领比较复杂，但是我们要掌握的一个原则是客人在右，而且在上下楼时，客人要始终处在楼梯的高处，也就是一旦有失足情况发生，我们就能提供保护。楼梯引领要点：面带微笑、谦和行礼、手势指引、注意提醒、上楼时客在前、下楼时客在后，安全最重要。 　　2.在楼梯、电动手扶梯或是电梯的不同的礼仪： 　　楼梯引领礼仪，站在宾客的左前方引领，但是一定要注意开门; 　　手扶电梯，让宾客先上，引领者再上，站在客人的下边，一方面表示客人在高处，表明客人在我们心中的地位。二是，我们站在客人的下面，可以起到保护的作用。 　　在下电梯的时候，正好相反，引领者应该站在客人的前面，同样把高贵、安全的位置留给客人。 　　直上直下的电梯礼仪，进入电梯时，引领者提前进入，按住按钮，以免电梯门碰到客人，走出电梯时，引领者同样按住按钮，请客人先出，引领者再出。 　　4、引领时，需注意几点： 　　1.保持一致性，在两人以上引领时，可以用眼睛的余光取去找齐（切不可左顾右盼），在突发的状况下要学会灵活处理; 　　2.引领宾客时，需注意行走的速度，在宾客的侧前方2—3步左右，随着宾客的步伐而保持适当的行走速度（不可离的太远，亦不可离的太近） 　　3.指引手势在几步远的情况下，需一直保持手势;如果距离远，可以在最开始的时候示意，行走的时候，就可以正常行走（转弯处需用手告知），到位后，需再次示意;在引领入座时，手位要放低。 　　5、指引方向礼仪 　　1.横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时; 　　2.直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在; 　　3.曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时; 　　4.斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 　　6、手势礼仪： 　　人在紧张、兴奋、焦急时，手都会有意无意地表现着。作为仪态的重要组成部分，手势应该得到正确地使用。手势也是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言” ，俗话说：“心有所思，手有所指” 。手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的第二双眼睛。 　　1.“请进”手势 　　引导客人时，接待人员要言行并举。 　　餐厅礼仪培训中，首先轻声地对客人说“您请”，然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘作弯曲，腕低与肘。以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。同时，脚站成右丁字步。头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。 　　2.前摆式 　　如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方摆去，摆到距身体5厘米，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带微笑，也可双手前摆。 　　3.“请往前走”手势 　　酒店礼仪培训中，为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。 　　4.“请坐”手势 　　接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。 　　5.“诸位请” 　　当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。 　　6.“介绍”手势 　　为他人做介绍时，手势动作应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。在正式场合，不可以用手指点或拍打被介绍一方的`肩和背。 　　7.鼓掌 　　鼓掌时，用右手掌轻击左手掌，表示喝彩或欢迎。掌心向上的手势表示诚意、尊重他人，掌心向下的手势意味着不够坦诚、缺乏诚意等。 　　8.举手致意 　　举手致意时，要面向对方、手臂上伸、掌心向外、切勿乱拜。 　　9.挥手道别 　　挥手道别时，要做到：身体站直、目视对方、手臂前伸、掌心向外、左右挥动。 　　10.递接物品 　　递接物品时，双手为宜（至少用右手）、递于手中、主动上前（主动走近接物者，坐着时应站立）、方便接拿。敬请关注下期分享地接物品礼仪。 　　7、拓展 　　商务礼仪的作用：内强素质，外强形象。具体表述为三个方面： 　　1.提高个人的素质 　　商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。 　　【例】佩戴首饰的4个原则： 　　前提：符合身份 　　（1）以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件； 　　（2）善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应该戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去聚会，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）； 　　（3）同质同色； 　　（4）习俗原则，如戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。 　　2.有助于建立良好的人际沟通 　　【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。 　　【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。 　　3.维护个人和企业形象 　　商务礼仪最基本的作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥的方式是紧跟或模仿，以静制动。 　　如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。 　　商务礼仪知识共享：礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。

　　商务礼仪 商务会见礼仪 　　商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范、交往艺术和加之典范。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。 　　接人待物的细节 　　礼仪可以用四个字来概括：律己敬人。没有律己无以敬人。一个在礼仪方面严格律己的人，不会忽略待人接物的任何细节。 　　如果说一个人的总体礼仪水准是由各个细节组成的，那么这些细节的单项分值不是相加起来的，而是相乘起来的"。也就是说，任何一个细节出现了单项零分，那么总体礼仪水准就是零分。 　　自我介绍 　　商务接待过程中，如果彼此不认识或者身份不明确，应该主动向对方作适当的自我介绍。自我介绍的时候三个要素缺一不可，即姓名、单位和职务。 　　居中介绍 　　商务会见过程中，熟悉情况的人一定要主动为互不相识的双方作居中介绍。商务礼仪要求在作居中介绍的时候，应该先介绍下级，后介绍上级，因为上级具有优先知情权。在两个群体之间作居中介绍，也应该是先把级别低的一方介绍给级别高的一方，在介绍某一方具体成员的时候，应该职务由高到底地介绍。在把某位领导或者嘉宾介绍给众人的时候，应该以群体为尊者，也就是说，要先把个人介绍给群体。总之，居中介绍，尊者具有优先的知情权。 　　递接名片 　　递交名片时应当双手拿着名片，身体前倾，面带微笑，看着对方的眼睛，说几句客气、寒暄的话，把名片的正面朝向对方，这些行为在递交名片的过程中缺一不可，此外还应当注意四个递交名片的礼仪细节： 　　1如果身处涉外会见场合，外国人可能不知道中国双手递交物品的礼仪，那么如果名片是双手递来的那就用双手接，如果是单手递来的就用单手接，单手接最好使用右手，因为在有些国家的文化和习俗中，左手代表着不洁。 　　2递交给别人名片时身体要前倾一点儿，这才是一个典型的谦谦君子式的中国绅士的形象。 　　3递交给别人名片的时候，最好简单地做一些自我介绍，并说几句客套话。 　　4递交给别人名片的时候，要把名片的正面朝向对方，而不是朝向自己。 　　说完递交名片的礼仪，我们再来看一下收到对方名片时应当注意哪些礼仪，同递交名片一样，基本原则还是身体前倾、双手相接、面带微笑、说些客套话，但是有一点不同，就是收到对方的名片时不要马上就收起来或者直接搁在桌子上，而应该对对方的名片表示关注。 　　奉 茶 　　商务接待中的奉茶礼仪没必要像茶道那样正式，在这里，我们只列举三种杯子的奉茶方式，略作说明。 　　一：一次性纸杯 　　使用一次性纸杯给客人端水的时候，最忌讳的就是用手扶住杯沿递给对方，因为这样很不卫生，为了避免烫手，可以加一个杯套或者杯托。 　　二：玻璃杯 　　玻璃杯主要用于盛放瓶装水、绿茶。在比较正式的场合，客人就坐之前就要先拧开瓶装水盖，往玻璃杯里倒一部分水，然后把玻璃杯和瓶装水搁在客人的右手边。如果要喝茶，最注意最好是绿茶，铁观音、普洱茶等都不适合用玻璃杯冲泡。 　　三：瓷杯 　　一般的场合，用瓷杯加杯盖这两件套就可以了，但是接待高级客人，则要用四件套——杯碟、软纸垫、瓷杯、杯盖。给对方奉茶的时候，要把茶杯的杯把转到客人的右手边45°为好，主席台上则以杯把平行于主席台为好。 　　此外，按照国际惯例，在餐饮场合应该是左手拿固体右手拿液体。由此可见，茶杯、酒杯、饮料杯等应放在右手边，湿毛巾则要放在左手边。 　　接受礼物 　　商务礼仪作为作为中国传统礼仪与国际礼仪的结合，在收到对方的礼物时，打不打开看需要根据场合决定： 　　一在正式的商务场合或是比较庄重的会见场合，收到对方的礼物时无须当面打开。 　　二在非正式场合，比如社交场合、聚会或者小范围会见上，收到对方礼物时，不仅要寻找机会当面打开，还要当面致谢，当面赞美。 　　三在献礼的场合收到对方的礼物时，一定要当众打开，而且还要当众展示。 　　在正式的会见场合，礼物应当由领导亲自递送，或者由领导授意后其他人递送。 　　送 客 　　会见结束后，送客的远近要根据不同的情况作出不同的选择。一般性的客人，只需送到会见室门口即可，有些重要的客人或者值得尊重的领导，可以送到电梯口或者楼门口。对于十分尊贵的客人，则要把他们送到目的地，如酒店、机场或者家里。

现在很多企业都非常重视商务礼仪培训，那么为什么要学习商务礼仪，学习商务礼仪的重要性在哪里？我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。我们发现职位越高或受教育程度越高的人就越讲究职业礼仪。礼仪是一种可以体现并培养品格的东西；它代表的是宽容、理解、尊严与风度。学习职业礼仪可以让你在职场上获得更好的人缘。在商务交往中涉及的礼仪很多，但从根本上来讲还是人与人之间的交往，所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。

　　一、商务礼仪培训单选测试题(每题2分，共计20分。请将您认为正确有答案 　　填在题目后面的括号中) 　　1.接听电话中，最佳的接听时间应该是铃声响( )接听 　　A.一声; B.两声; C.三声; D.四声 　　2.握手表示友好，是一种交流，商务场合中的握手则象征着合作，那最佳的握手时间应该是( )秒 　　A.3—5秒; B.5—6秒; C.10秒; D.30秒 　　3.对于西餐，走在时尚前沿的人士对此应该不陌生。西餐是一种迥然不同于我国饮食文化的食品。请问关于西餐餐具使用中，哪项是错误的( ) 　　A.就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字; 　　B.一般情况下，左手持刀，右手持叉; 　　C.进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上; 　　D.取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用 　　4.商务礼仪中交往应遵行的主要原则是( ) 　　A.以对方为中心原则; B.以相互沟通为原则; 　　C.以互相尊重为原则; D.以合乎标准为原则 　　5.商务场合，人际交往的最佳距离应该保持在( )为宜 　　A.半米之内; B.0.5—1.5米之间; C.1.5—3米之间; D.3米以上 　　6.在商务社交中，注视对方也是有“礼”可循的，以下做法不符合礼仪规范的是( ) 　　A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部; 　　B.和人交谈时，应从下面注视对方; 　　C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3—2/4为宜; 　　D.握手时应目视对方，面带微笑 　　7.乘坐轿车时，应当注意的礼仪问题主要涉及座次、上下车顺序、举止等三个方面。如果是主人亲自驾车，到哪个位置应该是首位( ) 　　A.副驾驶座; B.后排右侧; C.后排左侧; D.司机后排对角线 　　8.商务宴请礼仪中，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是( ) 　　A.主人的左侧; B.主人的右侧; C.主人的对面; D.面对门的位置 　　9.面对上级和下级、长辈、晚辈、嘉宾和主人，应该先介绍谁( ) 　　A.下级，晚辈，主人; B.上级，长辈，嘉宾; 　　C.上级，晚辈，嘉宾; D.下级，晚辈、主人 　　10.下面名片礼仪中做法不正确的是( ) 　　A.一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握; 　　B.一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒喧; 　　C.一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上; 　　D.一女士把自己的名片递给一男士，该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您!” 　　二、商务礼仪培训多项选择题 　　1.商务礼仪培训的主要目的是( ) 　　A.体现个人素质; B.有利交往应酬; C.维护企业形象; D.提升自身价值 　　2.在商务名片礼仪中，如何礼貌地向对方索要名片是个非常重要的环节，以下关于索要名片的方法中正确的是( ) 　　A.谦虚法：对于长辈或高职务者：“希望以后多指教，请问如何联系您呢?” 　　B.交易法：首先递送自己的名片; 　　C.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片?” 　　D.平等法：“那请问如何与您联系呢?” 　　3.以下商务礼仪中做法有误的是( ) 　　A.一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出; 　　2.一男一女上楼，下楼，女后，男先; 　　C.室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出; 　　D.一男一女在公司门口迎候客人。一客人至，男女主人将其夹在中间行进，至较狭之处，令客人先行 　　4.电话礼仪在商务场合中的运用也是非常多的，请问双方通话后，应该由哪方先挂电话( ) 　　A.主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; 　　C.尊者先挂电话; D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂 　　5.替同事代接电话应该怎么做( ) 　　A.问清对方是谁; B.告诉对方他找的人不在; 　　C.问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 　　6.电话形象同样可以体现一个人的基本素养，以下哪些速度电话形象的内容( ) 　　A.通话内容：语言、信息等内容; B.举止表现：神态、语气、态度、动作等等; 　　C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D.公务性问题 　　7.商务着装基本规范( ) 　　A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守惯例; 　　D.区分场合，因场合不同而着装不同 　　8.关于座次礼仪中座次的描述正确的有( ) 　　A.中央高于两侧; B.两侧高于中央; C.后排高于前排; D.前排高于后排 　　9.自我介绍礼仪中，以下正确的说法是( ) 　　A.先介绍再递名片; B.先递名片再做介绍; 　　C.初次见面介绍不宜超过5分钟; D.初次见面介绍不宜超过2分钟; 　　E.先介绍自己，再让对方介绍; F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 　　10.商务礼仪的3A原则是( ) 　　A.理解对方; B.重视对方; C.接受对方; D.赞美对方 　　11.出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：( ) 　　A.出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出; 　　B.出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出; 　　C.出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出; 　　D.出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出 　　12.在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪容美之中，自然美是重点之中的重点。以下哪些属于自然美( ) 　　A.体现不同年龄阶段的某些自然特征; B.最美的面容是微笑; 　　C.保持个人面容的独特性; D.貌美、发美、肌肤美 　　13.仪表对个人形象规划的作用包括( ) 　　A.自我标识; B.修饰弥补; C.包装外表形象; 　　D.表明审美情趣; E.表明内在形象 　　三、商务礼仪培训判断题 　　1.商务宴请中餐礼仪就餐座位时，一般的座次礼仪是对着门口的席位是主位。( ) 　　2.在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。( ) 　　3.语言是人类最重要的交际工具，是人们进行沟通交流的各种表达符号。但语言并不是交谈沟通的全部，谈话时的态度、体态语言也是至关重要的`。( ) 　　4.“女士优先”是国际社会公认的一条痕重要的礼仪原则，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。( ) 　　5.在正式商务工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：男士穿西服和皮鞋、打领带;女士大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等;不得穿短裤、拖鞋等。( ) 　　6.商务接待中，接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提前达到迎接。请客人上车，并坐自己右手边。( ) 　　7.宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜?”( ) 　　8.名片的递送是有严格讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片。( ) 　　9.当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人。( ) 　　10.你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。( ) 　　四、商务礼仪培训简答题 　　1.什么是商务礼仪?学习商务礼仪的重要意义是什么呢? 　　2.学习商务礼仪的基本原则是什么?什么是商务礼仪的3A原则? 　　3.想要成为一个成功的商务人士，应该如何注意与办公室同事、领导之间的礼仪? 　　4.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是什么? 　　5.女性化妆应该注意的事宜有? 　　五、分析题 　　如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。 　　六、商务礼仪培训案例分析 　　1.商务拜访案例分析 　　星期一早晨，业务部王经理约了李总九点种见面，结果因为下雨迟到了。王总被淋得湿漉漉，上气不接下气地赶到对方公司，对前台说：“你们头在吗?我与他有个约会。”前台冷淡地看了他一眼说：“我们李总在等你，请跟我来。”王经理拿着湿漉漉的雨伞和公文包进了李总办公室。穿着比王经理正式许多的李总从办公桌后出来迎接他，并把前台接待又叫进来，让她把王经理滴水的雨伞拿出去。 　　两人握手时，王经理随口说：“我花了好大工夫才找到地方停车!”李总说： 　　“我们在楼后有公司专用停车场。”王经理说：“哦，我不知道。”王经理随后拽过一把椅子坐在李总办公桌旁边，两只脚使劲地在地板上敲，想把脚上的泥土敲掉。然后一边从公文包拿资料一边说：“哦，李总，非常高兴认识你，看来我们将来会有很多时间合作。握有一些关于产品方面的主意。”李总停顿了一下，好像拿定了什么主意似的说：“好吧，我想具体问题你还是与赵女士谈吧。” 　　问题：请评价业务部王经理在拜访的整个过程中的表现如何?分析王总拜访礼仪礼节中有哪些错误?并列举出正确的拜访礼仪规范。 　　2.商务接待礼仪案例分析 　　一天上午，舒雅公司前台接待小张匆匆走进办公室，像往常一样进行上班前的准备工作。她先打开窗户，接着，打开饮水机开关，然后，翻看昨天的工作日志。 　　这时，一位事先有约的客人要求会见销售部李经理，小张一看时间，他提前了30分钟到达。小张立刻通知了销售部李经理，李经理说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。小张就如实转告客人说：“李经理正在接待一位重要的客人，请您等一会儿。”话音未落，电话铃响了，小张用手指了指一旁的沙发，没顾上对客人说什么，就赶快接电话去了。客人尴尬地坐下u201eu201e待小张接完电话后，发现客人已经离开了办公室。 　　问题：请指出本案例中小张的不足之处，遇到客户和电话应该如何很好地处理?

① 商务礼仪具体内容 商务礼仪具体内容： 举止、表情、服饰、 谈吐、待人接物等； 从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、 馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现 称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在‘敬人、自律、适度、真诚‘的原则上进行 人际交往，告别不文明的言行。 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性， 其基本的礼仪原则： 一是敬人的原则； 二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待 人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口 是心非； 三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行如一。 ② 基本的商务礼仪有哪些内容 商务礼仪包括： 一、说话礼仪 说话时一定要注视对方的眼睛，倾听的时候一定要表现出自己的用心聆听，以表达尊重。说话语速要始终，用词要得体。 二、行为礼仪 握手礼仪，男士间握手要微微使力，以表达高兴或者感激，要是需要更深一步的表达可以双手握对方的手。与女士握手，要得到对方的允许才可以。 三、介绍礼仪 要先介绍年轻人给年长的人，先下属再上司，先女士再男士。 四、餐桌礼仪 吃饭时使用公筷，不要随意的大声说话以免口水喷出，咀嚼不要发出声音，餐具要轻拿轻放，剔牙要用手遮挡。 5、乘车礼仪 上司或者重要的人物永远要坐右后位，其次是副驾驶，最后是左后位，客人上车时记得用手放在车框上，以免客人碰头 ③ 张淑秋商务礼仪方面的主要课程 1. 现代商务礼仪与职场有效沟通 2. 高端情境商务礼仪应用软实力 3. 职业素养与商务礼仪 4. 职业形象塑造与现代商务礼仪 5. 《礼仪培训师培训》教练课程 ④ 简述商务礼仪的主要内容 在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。 商务礼仪最基本的作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥的方式是紧跟或模仿，以静制动。 如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。 商务礼仪知识共享：礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。 (4)商务礼仪第二版课程的主要内容扩展阅读： 商务礼仪常识——接待礼仪： 关于会议主席台座次的安排 根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列;当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。 ⑤ 商务礼仪主要包含什么 商务礼仪大概有以下七个方面的礼，有些礼仪简洁而不失一分身份，有些礼仪则富有原则性，有些礼仪则要照顾别人的禁忌。 一、握手礼仪 握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。 二、仪表礼仪 仪表礼仪包括4点：化妆的原则、化妆禁忌、服饰及其礼节、白领女士的禁忌。 三、举止礼仪 （1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 （2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 （3）在顾客面前的行为举止。 四、谈吐礼仪 在商务活动中，谈吐礼仪主要表现在善用交际用语，不用令人讨厌的行为，不犯损害个人魅力的错误，切记社交十不要。 五、交谈礼仪 交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。 六、会面礼仪 商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。 七、电话礼仪 电话礼仪包括五个方面，首先是及时接电话；其次，确认对方；接着，讲究艺术；然后，调整心态；最后，用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。 ⑥ 谁能帮我概括 商务礼仪 这本书的主要内容 黄馨仪 商业礼仪主要内目录 第一章有礼走遍天下 ——你不能不知的商业礼仪 商业礼仪的重要性 商业礼仪的具体应用范围 ——人们常忽略的工作伦理 商业礼仪三T 商业礼仪的六大准则 第二章说话的艺术 ——合宜的商业说话礼仪 说话礼仪的重要性 适宜的说话技巧 选择优雅的用词 肢体语言的重要性 如何成为优秀的商场谈话高手 应避免的话题 第三章云想衣裳花想容 ——商业穿着礼仪 商业穿着礼仪的重要性 上班族的制服之争 合宜的男上穿着 合宜的女士穿着 第四章众里寻它千网络 ——求职礼仪 求职礼仪的重要性 面试前的“心理备战" ——社会新人必读 面试时的衣着服饰 求职面谈须知 令面试更完美的后续礼仪 第五章“正式登台”对内篇 ——办公室礼仪 办公室礼仪的重要性 开始新的工作 男士在座位上何时应起立 办公桌上用餐礼节 搭乘电梯应有的礼仪 与上司单独相处时之交谈 上司生病时 上司接听私人电话时 做个全方位的女主管 对于商业场合的不幸如何合乎情理地处理 第六章“正式登台”对外篇 ——营业人员的礼仪 营业人员礼仪的重要性 优良营业人员面面观 营业人员的接待礼仪 第七章妙语如珠有“生”机 ——商业电话礼仪 商业电话礼仪的重要性 实用的电话礼节 电话录音机的使用礼仪 记录电话留言的要点 第八章一见钟情又倾心 ——商业往来之视觉沟通礼仪 商业往来之视觉沟通礼仪的重要性 名片的设计 使用名片的礼仪 信封信纸的应用礼仪 合适的私人用商业信笺 宣传单 第九章亲切有礼宾主皆喜 ——接待宾客礼仪 接待宾客礼仪的重要性 接待前的准备 合宜的接待步骤 奉茶及接受奉茶的礼仪 当你接待名人时 如何款待远道来访的重要人物 接待外国友人的眷属 送客礼仪 接待预约与未预约的宾客 遇到一个想与你闲聊的客人时 第十章做个受欢迎的客人 ——商业赴会拜访礼仪 商业赴会、拜访礼仪的重要性 商业拜访的事前准备工作 商务拜访礼节 第十一章礼多人人爱 ——商务送礼礼仪 商务送礼礼仪的重要性 送礼的禁忌 送给被拜访者的孩子的礼物 应送老板或同事礼物吗？ 女性主管如何送礼？ 第十二章献出一颗心 ——商业邀宴礼仪 商业邀宴礼仪的重要性 商业邀宴的艺术 邀请客人至办公室午餐 邀人回家晚餐 商业邀请及邀请函 回复邀请 提醒卡与感谢卡的应用 如何拒绝正式的宴会邀请 第十三章会议礼仪 ——不可忽视的会议礼仪 会议礼仪的重要性 现代人的会议礼仪 抨会礼仪——与会者须知 国际会议必备工具 会议新潮流——电子化会议作者简介：黄馨仪女士现任中国 *** 际礼仪协会理 事长、实践管理学院生活艺术讲师曾任 世界新闻传播学院国际礼仪讲师，各报刊 杂志中“国际礼仪”专栏的主笔，“台视”、 “中视”礼仪专题的主讲.并荣获台湾第 二届十大女企业家称号作品有《有礼走 遍天下》、《国民生活礼节》（录相带）等 请读片断： 商业礼仪的具体应用范围——人们常忽略的工作伦理 亚洲文明深受儒家思想影响，不仅家庭生活奠基于 “五伦”之上，讲究长幼有序，就连工作场合中的礼仪要 求亦重视级别关系，讲求“工作伦理”。 新加坡前总理李光耀先生于1994年访问澳洲时， 曾在演说中谈到“亚洲人注重工作伦理，以克服天然资 源之不足。”不仅明确点出了“工作伦理”是亚洲经济能 够高度发展的重要内涵，同时也说明了商业界人士的长 处——因为遵守工作伦理才能维持一定工作效率，唯有 相互尊重，方能增进和谐与工作效率。 为了发扬工作伦理、讲求职业道德，我们首先要了 解工作场合的伦理关系。 一、与上司的关系 最重要的心理建设就是一定要“尊重主管”，如此才 会得到别人相对的尊重，还要记住去“体谅上司”。 如果老板询问员工上班时间内的去向，千万不要小 心眼，认为老板此举一定在考勤。因为一。位有职务、肯 负责的主管，本来就应掌握关心员工的安危与一切工作 情况。而这时身为员工者，应该体谅并感谢上司关怀之 意才对。另外，对于过去单位的主管仍应心存敬意，不 要在背后批评或甚至当面就不理不睬。 尊重上司并不只是关系到个人的道德问题，更能让 你成为一个有成就的人。 例如：调换工作之际，和新主管谈起过去的工作状 况，对过去上司应给予正面的评价，因为批评别人时的 样子的确很难看，也正说明了自己心胸狭窄、怕负责任， 反而让人瞧不起。 不管人前或人后，对于上司的态度都要心存敬重。 对于主管的询问要回答得清晰有力，而且要立刻回应。 如果听到主管的询问，却闷不吭声或慢吞吞地踱步过去 之后才回话，甚至根本听而不闻，而要顶头上司急急忙 忙出来喊人，那不仅是不尊重上司的表现，而且是很令 人难堪的。 接受指令时，别忘记要鼓励自己忠实遵守、彻底执 行。 ⑦ 商务礼仪有哪些内容 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 一、仪表礼仪 一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。 二 服饰及其礼节 1.要注意时代的特点，体现时代精神； 2.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形 三白领女士的禁忌禁忌 一：发型太新潮禁忌 二：头发如乱草禁忌 三：化妆太夸张禁忌 四：脸青唇白禁忌 五：衣装太新潮禁忌 六：打扮太性感禁忌 七：天天扮“女黑侠” 禁忌 八：脚踏“松糕鞋” 四 中国绅士的标志和破绽 1.中国绅士的十个细节： ① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 ② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 ③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。 ④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 ⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 ⑥ 在吃饭时从不发出声音。 ⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。 ⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及 *** 的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典 名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 ⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 2.中国绅士的十大破绽： ① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。 ② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 ③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。 ④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。 ⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机 *** 响起。 ⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。 ⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。 ⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。 ⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。 ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。 二、举止礼仪 （1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。 （2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过 长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 （3）在顾客面前的行为举止 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再 说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩 顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 要用积极的 态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方 的神情。 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身 或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳 嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。 三、谈吐礼仪 （一）交际用语初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正2.在交际中令人讨厌的八种行为 ① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； ② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； ③ 态度过分严肃，不苟言笑； ④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； ⑤ 缺乏投入感，悄然独立； ⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； ⑦ 以自我为中心； ⑧ 过分热衷于取得别人好感。 3.交际中损害个人魅力的26条错误 ◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话 ◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话 ◎ 打断别人的话 ◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字 ◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象 ◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 ◎ 不请自来 ◎ 自吹自擂 ◎ 嘲笑社会上的穿着规范 ◎ 在不适当时刻打电话 ◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话 ◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信 ◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见 ◎ 公然质问他人意见的可靠性 ◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求 ◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 ◎ 指责和自己意见不同的人 ◎ 评论别人的无能力 ◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误 ◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 ◎ 利用友谊请求帮助 ◎ 措词不当或具有攻击性 ◎ 当场表示不喜欢 ◎ 老是想着不幸或痛苦的事情 ◎ 对政治或宗教发出抱怨 ◎ 表现过于亲密的行为 4.社交十不要 ◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。 ◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“ 处理”之类的东西。 ◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。 ◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。 ◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。 ◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。 ◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 ◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。 ◎ 不要长幼无序，礼节应有度。 ◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。 ………… 等等

想要学习商务形象礼仪培训师，首先你要成为一名形象礼仪培训师。形象礼仪是一门应用艺术，知识是固定的。就是根据不同场合、规范来把礼仪知识巧妙地应用到商务场合中。谢谢

　　手势也是人们交往时经常使用的动作， 商务礼仪 有哪些指引手势?下面是我搜集整理的一些商务礼仪指引手势内容，希望对你有帮助。　　商务礼仪指引手势 　　1.“请进”手势 　　引导客人时，接待人员要言行并举。 　　餐厅礼仪培训中，首先轻声地对客人说“您请”，然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘作弯曲，腕低与肘。以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。同时，脚站成右丁字步。头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。 　　2.前摆式 　　如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方摆去，摆到距身体5厘米，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带微笑，也可双手前摆。 　　3.“请往前走”手势 　　酒店礼仪培训中，为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。 　　4.“请坐”手势 　　接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。 　　5.“诸位请” 　　当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。 　　6.“介绍”手势 　　为他人做介绍时，手势动作应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。在正式场合，不可以用手指点或拍打被介绍一方的肩和背。 　　7.鼓掌 　　鼓掌时，用右手掌轻击左手掌，表示喝彩或欢迎。绿满家餐饮咨询专家介绍，掌心向上的手势表示诚意、尊重他人，掌心向下的手势意味着不够坦诚、缺乏诚意等。 　　8.举手致意 　　举手致意时，要面向对方、手臂上伸、掌心向外、切勿乱拜。 　　9.挥手道别 　　挥手道别时，要做到：身体站直、目视对方、手臂前伸、掌心向外、左右挥动。 　　10.递接物品 　　递接物品时，双手为宜(至少用右手)、递于手中、主动上前(主动走近接物者，坐着时应站立)、方便接拿。 　　商务礼仪指引手势礼仪 　　(1)在交往中，为了增强说话者的语言感染力，一般可考虑使用一定的手势，但要切记手势不宜过多，动作不宜过大，切忌“指手画脚”和“手舞足蹈” 。 　　(2)打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌属于手势范围，应该注意其力度大小、速度的快慢、时间的长短，不可过度。鼓掌是表示欢迎、祝贺、赞许、致谢等的礼貌举止。在正式社交场合，观看文艺演出、重要人物出现、听 报告 、听演讲等都用热烈的掌声表示钦佩、祝贺。鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心，鼓掌时不应戴手套，宜自然，切忌为了使掌声大而使劲鼓掌，应自然终止。鼓掌要热烈，但不要“忘形” ，一旦忘形，鼓掌的意义就发生了质的变化而成“喝倒彩” 、“鼓倒掌” ，有起哄之嫌，这样是失礼的。注意鼓掌尽量不要用语言配合，那是无修养的表现。 　　(3)在任何情况下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。用手指指点他人的手势是不礼貌的。 　　(4)一般认为，掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义;掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等;攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒;伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味。因此，在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向上，以肘关节为轴，上身稍向前倾，以示尊敬。这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。 　　(5)有些手势在使用时应注意区域和各国不同习惯，不可以乱用。因为各地习俗迥异，相同的手势表达的意思，不仅有所不同，而且有的大相径庭。如在某些国家认为竖起大拇指、其余四指蜷曲表示称赞夸奖，但澳大利亚则认为竖起大拇指，尤其是横向伸出大拇指是一种污辱;英国人跷起大拇指是拦车要求搭车的意思。用大拇指和食指构成一个圆圈，其他三指伸直，就是“OK”的手势，这一手势在欧洲表示赞扬和允诺的意思，特别在青年学生中广为流行。然而在法国南部、希腊、撒丁岛等地，它的意思恰好相反，在巴西，人们打“OK”这个手势表示的是“肛门” 。阿拉伯人用两个小手指拉在一起表示断交，吉卜赛人掸去肩上的尘土表示你快滚开。由此不难看出，每种 文化 都有自己的“手势语言” ，千姿百态的手势语言，饱含着人类无比丰富的情感。它虽然不像有声语言那样实用，但在 人际交往 中能起到有声语言无法替代的作用。相反，当我们忽视手势礼仪的正确使用时，在日常生活中某些不雅的行为举止常常会令人极为反感，严重影响交际风度和自我形象，应特别注意避免。如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等，餐桌上更应注意这些不雅行为。 　　商务礼仪指引手势的重要性 　　全世界的人都借助示意动作，有效地进行交流。最普遍的示意动作，是从相互问候致意开始的。了解一些示意动作，至少你可以辨别什么是粗俗的，什么是得体的，使你在遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。曾经有这样一则耐人寻味的 故事 。在西班牙内战时，有一位国际纵队的普通军官不幸被俘，并被投进了阴森可怕的单人监狱。在即将被处死的前一夜，他搜遍全身竟然才发现半截皱巴巴的香烟。此时，他很想吸上几口，以缓解临死前的恐惧，可是他发现自己身上没有火。于是，他艰难地走向铁窗，向铁窗外的看守士兵再三请求。最后，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着了火，并且把火伸向了铁窗内的军官。当四目相对时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊讶的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角也不由自主地向上翘了，最后竟然不可思议地也露出了微笑。后来两人开始交谈，谈到了各自的家乡，谈到了各自家中的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的他们与家人的合影照片。当次日的第一缕曙光照进监狱的时候，军官已经是苦泪纵横了。没想到那位士兵竟然动了真感情，悄悄地放走了军官。微笑在这一刻，沟通了两颗心灵，也挽救了一条生命。

商务礼仪眼神技巧 　　引导语：眼睛是人类面部的感觉器官之一，最能有效地传递信息和表情达意。服务人员在社交活动中，眼神运用要符合一定的礼仪规范，不了解它，往往被人视为无理，给人留下坏的印象。商务礼仪眼神技巧有哪些?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。 　　商务礼仪眼神技巧 　　当你与一群人交流时最好与倾听者有直接眼神接触。但是不要只盯着一个人看，这样会使得其他人停止听你的讲的话。为了避免这样，可以尝试在每一个新句子的开头将眼神朝向不同的人。这样你就会照顾到所有人，并且使他们能保持对你谈话的兴趣。 　　与一个人交流时保持眼神交流是很好的事情，但是如果一直盯着别人会使他感到不自在，从而想尽快结束与你的谈话。为了克服这点，每隔5秒打断一下眼神交流。但不要往下看，这样会暗示对方你想结束这场谈话。可以将向上看或者向旁边看就好像你想起了什么事情。现在就试试：不要移动你的头，想象你第一次上学的时候。你将注意当你想事情的时候，你的眼球会向上移或者向两边移动。所以，当你的听众看到这一点，他们会认为你正在思考，并保持对你的兴趣。 　　当你听某个人讲话的时候，如果直直的"盯着别人，会使得他们不想再说下去。当你倾听时，看着对方的一个眼睛，过5秒钟，视线移向另一侧眼睛，再过5秒钟，移向嘴。保持三角形的路线移动。同时，还有一个技巧就是点头，适当的说：“是的”，“对”，“恩”等等。这样对方就会感到你对他的谈话内容很有兴趣，就会愿意与你交谈并对你留下很好的印象。 　　与某人争辩本身有很多技巧，如果你想要在一场争辩中保持有利地位，眼神的威力不可忽视。如果眼神用得好，不说话也可以说服对方。如果你在争辩中眼睛盯着别处那么已经输了一半了。当然，这也取决于你与谁争辩(盲人就不行)，但是总的来说，要能保持住你的目光注视对方，眼中透着坚定。当对方说话时，也注视对方，与对方眼神接触，观察他的语调、神色。如果对方想激怒你，保持沉默，用眼睛注视对方，这是一种不用说一个字也能赢的有效途径。 　　吸引某个人。当你想吸引某个人的注意力，并且表现你对她有兴趣，你可以用眼睛来说话与倾听。当对方说话时，看着她的眼睛，倾听她说了什么，适当的时候微笑，适当的时候抬起你的眉毛。微笑是一个很好的方法告诉对方你很感兴趣，但不要在对方说他的宠物死了的时候微笑。要找好时机。这样，你就可以不只是用语言与对方交流，更在用心灵的窗口―眼睛与对方交流，而这种交流一定直入对方内心深处，让他们感受你所感受的。 　　商务礼仪眼神训练方法 　　1. 定眼训练法 　　找一处10米开外的草地或绿树，不要眯眼，也不要总眨眼，排除杂念、心无旁忌，全神贯注的凝视目标25~30秒左右，辨认草叶或树叶的轮廓。接着把左手掌略高于眼睛前方30厘米处，逐一从头到尾看清掌纹。看完掌纹后再凝视远方的草地或树叶25秒，进行远看练习;然后再看掌纹。10分钟时间反复20次，一天如此循环三次，坚持练习。 　　2.转眼训练法 　　择一僻静处所，全身放松，凝神静气，二目睁开，头颈不动，独转眼球。先将眼睛凝视正下方，缓慢转至左方，再转至凝视正上方，至右方，最后回到凝视正下方，这样，先顺时针转8~10圈。再让眼睛由凝视下方，转至右方，至上方，至左方，再回到下方，这样，再逆时针方向转5~7圈。眼珠的转动练习总共做4次。每次转动，眼球都应尽可能的达到极限，通过练习眼球的灵活性，眼神灵活，眼波流转，锻炼一双“会说话的眼睛”。 　　3.扫眼训练法 　　眼睛要象扫把一样，由一个点扫视到另一个平行点，视线经过路线上的东西都要全部看清楚，眼睛尽量睁到最大，这样反复的进行眼脸的张驰练习。 　　4.凝神训练法 　　晨曦时分，放松身体，二目平视前方，徐徐将气纳足，眼睛随之睁大，稍微停留片刻，然后将气徐徐呼出，眼睛也随之慢慢微闭，连续做数次。 　　商务礼仪眼神礼仪 　　(一)人际交往中的注视范围 　　与人交谈时，目光应该注视着对方。但应使目光局限于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。在这个方框中，一般有三种注视方式： 　　a.公务注视 　　一般用于洽谈、磋商等场合，注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域。 　　b.社交注视 　　一般在社交场合，如舞会、酒会上使用。位置在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域。 　　c.亲密注视 　　一般在亲人之间、恋人之间、家庭成员等亲近人员之间使用，注视的位置在对方的双眼和胸部之间。 　　(二)注视角度 　　酒店礼仪培训中，既要方便服务工作，又不至于引起服务对象的误解，就需要有正确的注视角度。 　　1.正视对方 　　即在注视他人的时候，与之正面相向，同时还须将身体前部朝向对方。正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。 　　2.平视对方 　　在注视他人的时候，目光与对方相比处于相似的高度。在服务工作中平视服务对象可以表现出双方地位平等和不卑不亢的精神面貌。 　　3.仰视对方 　　在注视他人的时候，本人所处的位置比对方低，就需要抬头向上仰望对方。在仰视对方的状况下，往往可以给对方留下信任、重视的感觉。 ;

《最权威商务礼仪课》（杰奎琳·惠特摩尔）电子书网盘下载免费在线阅读链接: https://pan.baidu.com/s/1UCCraLvK5fSl7vRE9lG-_Q 提取码: 2u72书名：最权威商务礼仪课作者：杰奎琳·惠特摩尔译者：姜岩豆瓣评分：7.5出版社：河北教育出版社出版年份：2008页数：200内容简介：◎全美最受重视的9堂课◎最权威礼仪学校校长的经典教材◎伊利诺伊理工大学、路易斯安那州立大学、圣u2022托马斯大学、佛罗里达大学、印第安那大学、约翰逊u2022威尔士大学等10余所美国高校一致推崇信赖的商务礼仪培训教材作者简介：杰奎琳u2022惠特摩尔（Jacqueline Whitmore）是美国享有盛誉的礼仪专家、公共关系专家、棕榈滩礼仪学校校长、美国各大广播电视台知名人物、畅销书作家。杰奎琳创办的棕榈滩礼仪学校面向全美高端商务人士，尽管课程收费不菲，可她的商务礼仪课程永远大受欢迎、火热爆棚。15年来，棕榈滩礼仪学校为美国各大企业、政府机构培训了数以千计的高级主管人员，因其课程经典实用、与时俱进，被业内誉为“最权威商务礼仪学校”。作为Sprint公司移动电话代言人，以及每年七月的“全美移动电话礼貌月”活动的倡始人，杰奎琳还在广播、电视、卫星节目中面向全美大众普及商务礼仪知识，成为风头十足的“礼仪明星”。

商务礼仪课程教学方法改革与创新 　　商务礼仪课程是高校素质教育类课程，通过对该课程的学习，可以使学生掌握基本的礼仪规范，引导学生规范自身行为、克服不良行为习惯，从而提高自身修养和文明程度。学习并恰当运用商务礼仪有助于学生重视个人形象的塑造和维护，更好、更充分地展示个人修养与优雅风度，最终提升自身的人际交往能力，以便毕业后能更快更好地适应并融人社会。 　　1 商务礼仪的课程特点 　　商务礼仪课程的教学内容主要涵盖形体仪态礼仪、职业形象礼仪、商务社交或称商务往来礼仪、商务办公礼仪、商务会务与仪式礼仪、商务宴请礼仪六大基本模块，具有实用性和可操作性的特点。因为其中有相当一部分教学内容就是我们日常生活中最为平常的行为举止规范，所以对于课程涉及的基本商务礼仪常识和规范，学生通常能够较容易地接受和理解。但想把这些礼仪知识和规范真正转化为学生的自觉行为，乃至内化为学生自身的言行习惯，难度却比较大。因此相较于其他课程，商务礼仪课程最为显著的特征就是知易行难。 　　近年来，很多高校对素质教育的重视程度逐渐提升，并全面调整课程体系以利于提升学生的综合素质，开设了很多素质教育类课程，商务礼仪课程便是其中之一。然而经过几年的教学实践，商务礼仪课程的教学成效并不显著，究其根本我们不难发现，以教师课堂讲授为主的传统教学方法与商务礼仪课程实用性、操作性的特点相背离，难以在教学过程中实现让学生知行合一、学做合一的教学目标。基于此，本文针对商务礼仪课程的教学特点对其教学方法提出了几点改进建议，以期为高校商务礼仪课程的教学改革与创新提供参考和借鉴。 　　2 根据商务礼仪的课程特点结合其教学内容综合运用多种教学方法 　　2.1 行为性引导教学 　　如前所述，商务礼仪课程本身并没有什么高深的理论，关键是如何进行有效引导使学生将所学到的礼仪知识真正应用到现实生活和工作之中，更好地规范自身行为，养成良好的文明习惯。在商务礼仪教学过程中，除了通过必要的讲授进行理念和观念上的引导之外，教师的行为性引导尤为重要。所谓行为性引导就是指商务礼仪任课教师要以身作则，重视自身形象和素质的提升，通过自身的行为去影响、教育学生，让学生信服的同时给学生树立正确的榜样。一个职业道德素养较高、个人形象气质佳、谈吐文明、举止优雅、礼仪实践经验丰富的商务礼仪任课教师，将能通过自身的“言传身教”直观地实施礼仪教育，对学生产生积极的认知和引导作用，使学生受到潜移默化的影响。 　　2.2 融合多元教学素材的课堂讲授 　　不可否认，无论商务礼仪课程的实践性、应用性多么强，课堂讲授仍然是其最基础的教学方法，不可能被完全废弃。为了避免课堂讲授的枯燥感，增强其趣味性，任课教师除了要尽量使自身语言表达生动精彩之外，还要充分发挥多媒体授课的优势，将案例、视频、图像等多元教学素材灵活运用，调动学生的学习兴趣。在制作多媒体课件时，切忌将书本上的大段文字内容打到屏幕上，而应根据教学内容，将文字和相关礼仪图片相融合，对学生产生一定的视觉刺激。同时根据各礼仪模块内容合理插入引导案例、讨论案例和礼仪影像视频来导入、讨论和讲解相关商务礼仪知识和礼仪规范，不仅可以调动学生学习探究的积极性，还有助于提高学生分析问题、解决问题以及语言表达的能力。 　　2.3 示范演示与行为训练 　　商务礼仪是一门应用性课程，包含有很多操作性较强的礼仪知识，例如仪态礼仪中站、坐、走、蹲等姿态的基本规范;着装礼仪中的领带和丝巾的打法;商务往来礼仪中介绍、握手、递送名片等的礼仪要求;商务宴请礼仪中西餐餐具的正确使用等。上述教学内容如果仅仅依靠教师的语言表述或者参照图片和教学视频来学习的话，学生则很难真正领会。在教学过程中，任课教师要勇于并充满自信地充当礼仪模特，根据教学内容进行正确的动作示范和演示，同时讲解相关的动作要领和礼仪规范，以便于学生进行观察和模仿。 　　教师的示范演示一定要和学生的行为训练有效结合，即在学生了解了基本礼仪规范的具体做法后.应让其进行实践训练。为了活跃课堂气氛，促使学生更好地掌握这些礼仪知识，可以安排学生分组进行练习，然后轮流演示，每组演示后先由学生进行互评，指出操作不当或动作不规范的地方，最后再由教师点评。 　　2.4 情景模拟与角色扮演 　　为了让学生将所学到的礼仪知识融会贯通，在实践中灵活运用，切实提升自己的礼仪实践能力，教师可以将各模块的礼仪知识进行融合，设计不同的商务场景，让学生以小组为单位进行情景模拟训练。情景模拟与角色扮演是行为训练的延伸，使学生在某一具体情境中通过扮演某一角色将多项礼仪规范和技能相融合，进行灵活运用。例如模拟商务谈判、商务接待和拜访、商务宴请等情景时，可以涉及到电话礼仪、仪表仪态礼仪、见面礼仪、语言礼仪、仪式礼仪、宴请礼仪等诸多礼仪内容。这种综合性实战模拟演练有助于加深学生对商务礼仪教学内容的理解和认识，提高解决实际问题的能力。 　　采用情景模拟与角色扮演教学方法时，应提前进行任务分配。首先将学生进行分组，然后布置情景模拟任务，各组任务可以相同也可略有区别;之后各组根据自己的任务课后自行进行角色分配、对白和场景设计、道具准备等工作并进行排练。课上分组进行模拟演练时，可以先由学生相互点评，最后由教师进行总结。也可将学生的情景模拟过程录制下来，集中进行点评。 　　在进行行为训练和情景模拟训练时，教师可以将学生的综合表现作为平时成绩的考核依据，这在一定程度上可以提升学生的重视度和认真度，以确保取得良好的教学效果。 　　2.5 竞赛与社会实践 　　商务礼仪课程的教学不应仅仅局限于课堂内，也应积极开展课外教学。例如可以在校园内定期或不定期举办礼仪知识竟赛、职业形象设计大赛等活动，在普及礼仪常识的同时提升学生学习礼仪的兴趣。 　　此外，积极参加社会实践也是巩固课堂教学效果，提升学生礼仪实践能力的一种很好的课外教学方法。商务礼仪任课教师可以积极与有合作关系的企事业单位进行联系，在这些单位举办大型会议、展销会、庆典、开幕式等活动时为学生提供实践机会，让学生参与场地布置、会议接待等礼仪工作，通过亲身参与将课上所学到的礼仪规范运用到实际工作中，实现理论和实践的结合、课堂与社会的结合，在不断提高学生礼仪操作能力和综合礼仪素质的同时，将学到的商务礼仪知识变为自觉的习惯性行为。 　　3 商务礼仪课程教学方法充分发挥效用的保障性因素 　　3.1 任课教师的专业水平 　　目前，很多高校承担商务礼仪课程教学任务的教师多为“半路出家”，没有经过系统的礼仪学习和培训。此外，由于商务礼仪课程的理论知识较为容易掌握，所以学校在选择任课教师时相对随意，疏于对其自身礼仪修养和形象方面进行考查。因此导致高校商务礼仪课程的师资水平参差不齐，相当一部分任课教师虽能将礼仪理论讲得头头是道，但实际应用和实践指导能力却较弱，教学方法单一。 　　任课教师对于自身形象塑造的不重视和礼仪操作能力的欠缺，使得教学内容与学生的视觉感受相背离，而单一的理论教学使学生的学习积极性较弱，难以获得较理想的教学效果。因此，高校应该注重商务礼仪任课教师的选择，并定期安排教师到专业礼仪培训机构或教育机构进行培训或到企业参与社会实践以提高教师的礼仪修养和礼仪教学能力，从而不断提升商务礼仪课程的教学水平，取得良好的教学效果。 　　3.2 学生的学习意愿与重视程度 　　高校商务礼仪课程大多为素质公选课或专业选修课，大部分学生认为和专业核心课程相比商务礼仪课程可有可无，选修该课程的.原因并非是觉得学习礼仪知识有多重要，而是由于其课程内容简单，期末考试容易通过学分好拿。由于学习意愿不强、重视程度不够，往往在听课过程中注意力不集中，对于参与礼仪行为训练和情景模拟练习不积极，应付了事。面对这一情况，商务礼仪任课教师不能听之任之，更不能消极应对。而应根据授课对象的专业特点，结合该专业人才的行业需求情况，针对学生未来的从业需要有针对性地选取商务礼仪课程的教学内容，突出对象性、实用性、适用性。安排教学任务时以需求关键技能点的训练作为教学重点，尽量满足行业就业岗位对人才在礼仪技能和素质方面的要求。可将教学内容分为若干教学模块，使学生在模块教学结束后，能认识到礼仪在其职业发展中的重要性，解决具体礼仪操作上的困惑，学会如何根据行业特点为自己设计得体的职业形象。此外，在安排具体的教学内容时，可以根据学生未来就业岗位的实际要求，以够用为度，有所取舍，有所侧重，使课程内容针对性更强。与此同时，在综合运用各种教学方法时，也要注意与学生的专业相契合，例如案例选择、情景设计、社会实践等都要尽量选择与其未来的从业行业相关联的，这样学生的参与积极性就会被充分调动起来，也能更好更充分地发挥各教学方法的效用。 　　3.3 教学设施的完善程度 　　为了提高学生对商务礼仪规范的实践操作能力，在教学中需要采用行为训练和情景模拟与角色扮演等教学方法。这些教学方法能否充分发挥效用除了取决于任课教师的礼仪素养和礼仪操作水平、学生参与的积极和重视程度之外，还受制于教学设施的完善程度。例如商务会议与仪式礼仪中的商务谈判、商务签约、会场布置等礼仪模拟训练，商务宴请礼仪中的中餐、西餐礼仪模拟训练，职业形象礼仪中的站、坐、走、蹲等各种仪态练习等等对于场地和设施都有一定的要求。如果缺乏商务礼仪实训场地和设备这些硬件条件，上述模拟训练只能在普通教室进行，不仅影响情景模拟训练的真实感，而且学生的参与兴趣也会大打折扣。因此，为了便于任课教师灵活运用各种教学方法、保证商务礼仪课程取得良好的教学效果，高校应该加强商务礼仪实训场地建设，不断完善教学设施。 ;

凤凰仁声，这家公司我比较熟悉，很有名气。《形丶象丶礼丶仪丶讲丶师丶特丶训丶营》 他们最近要开展这个课程

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　　中国自古就是礼仪之邦，礼仪对于我们炎黄子孙来说，更多的时候能体现出一个人的教养和品位，下面是为大家准备的保险商务礼仪 ，希望可以帮助大家! 　　保险商务礼仪 　　第一，自尊、自信、自爱 　　保险行业是非常锻炼人的行业。怎么说呢?小微选择了保险行业，最先需要的是自我的突破，就是我对保险制度的认同。这个制度是保护所有参保人的，我是这中间的一座桥。面对身边朋友的误解、拒绝、无礼、甚至看不起等等，我还能保持淡定吗?我所认为那么崇高的理想还能坚持的下来吗? 　　能!但是一定要自尊、自信、自爱。我们和客户交流，要尊重自己，不卑不亢，平等对待。爱自己，爱自己的选择，爱自己的团队，自己的公司。当小微面对曾经多年同事兼老乡的冷处理，不搭理，拒绝，邀请的有意义的活动从来不回复，甚至恶语相送。。。我告诉自己，不忘初心，多难多是考验，都是修行! 　　我知道自己的目标，我知道自己的位子，我也明白，不是每个人都有福气和智慧认识我，认识保险，认识到ta的需求!小微就是有这样的自信，你如果给自己一个机会，给我一个机会，去谈谈人生规划，谈谈财务规划，谈谈刚性需求，你会发现，我和你是在一起解决问题的人，是一起面对人生无常的伙伴。而你的收获不只有保障，还有一个值得一生信赖的朋友! 　　第二，敬业精神和专业精神 　　保险行业是考验人敬业精神和专业精神的。我们的敬业和专业带给客户安全感。有听客户说过，我买了好多保险，暂时不用再买了!也听有某些代理人说这个行业真是太累了，我可能坚持不下来了!那么小微怎么看待这两个问题呢?从客户的角度来说，您需要做保单整理，看看您的保障是不是您所想象的，如果不了解，我的专业就可以给您提供服务。从代理人的角度来说，我们的选择确实很辛苦，任重而道远，但是唯有敬业才能在这个行业走出一条大道，我们的不离不弃，一定会收获硕果累累。这种收获一是金钱方面的，二是人生方面的。 　　不可能全世界的人都成为我的客户，但是一旦成为我的客户，就会被我的精神所感动! 　　第三，要相信任何问题都可以从自身找到解决办法 　　在险行业是考验我们的智慧和耐心的。比如小微遇到客户说“现在没时间，改天吧”，这还是比较善良的委婉的拒绝。还有的朋友说“我不会再朋友那里买保险的，我有负担”，“我不相信保险”，“你就是想赚我钱吧”。。。 　　这些问题是考验我们的时候了，我该怎么办呢?我是不是要神经大条一些，给自己一个台阶下，让自己不难过，不难堪呢?是的，我一定要这样做。因为小微就像个布道者一样，把这样的理念撒到千家万户，即使你没有选择我，但是你在心里播种下了种子。我需要做的，就是改变自己，变得更优秀，更好，想出更好的办法可以帮助客户认识到自己的潜在需求。 　　保单在小微心里是不区分大的，或者小的，客户做了选择之后，就是帮助了一家人。所以我以客户为中心，让客户掌握主动权，并传达出小微的诚意。我的心在此，给您专业的建议，让您拥有更好的选择，客户肯定可以感受的到。这样愉快的满足各自的需求。 　　就像我最近在和恬宝的老师容容说的，在21岁的年纪，如果你只有一万块钱可以安排，那么就买重疾险吧。但是容容老师的心在摇摆，我会等她做好决定，无论做怎样的选择，是分红险还是重疾险，小微都无愧于自己的心!对于服务行业来说，随着科技的发展、资讯的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供闺房话、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。 　　对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 　　礼仪服务显得尤为重要，此次眉山尚礼礼仪培训公司受邀来到华夏保险公司，为华夏的员工做了一次非常有意义的礼仪培训。可见保险公司对礼仪服务的重视度。

你可以练瑜伽，通过跑步来锻炼自己的自身气质，也可以通过学习一些日常礼仪来进一步提升自己的气质。

技校专业分为基础专业和专业技术专业两大类。基础专业是指那些基本的、基础的专业，主要培养学生的学习能力和综合素质，专业技术专业是指那些专业技术性较强的专业，主要培养学生的专业技能和实际应用能力。技校的专业很多，学生可以根据自己的兴趣爱好和未来发展方向选择适合自己的专业。 宁夏新商务高级技工学校师资怎么样？李梦雪 毕业于山东旅游学院酒店管理专业获得学士学位证书。现负责高铁冲刺班、岗前培训、礼仪模块教学教师。是美国ACI认证高级礼仪培训师；高铁乘务员培训导师；职业形象塑造讲师；职场魅力沟通讲师；职业生涯规划讲师。多次对银行从业人员、银川市民大厅服务窗口、医科大总院服务窗口、多家金融公司客户经理、酒店从业人员等多家服务行单位培训优雅仪态、商务礼仪及服务礼仪。 付晓霞 毕业于西北师范大学知行学院，现担任英语课以及素质拓展课教师。是礼仪培训讲师；商务礼仪与职业形象塑造讲师；服务礼仪培训师；资深客户服务培训师。曾为银川人才创新发展服务中心做商务礼仪培训；为宁夏水利电力工程学校老师做礼仪培训。 吴静 毕业于宝鸡文理学院，获得学士学位证书。现负责高铁冲刺班、岗前培训、礼仪模块教学教师。曾担任银川客运段服务礼仪竞赛评委。 张申芳 张申芳（现任学校模块教学旅客列车实训教师） 原银川客运段上海车队总支书记。具有30年丰富的客运工作经验，曾荣获多项荣誉。现负责、普速旅客列车客运专业培训。 田静 田静（现任学校模块教学车站实训教师） 原银川车站售票室主任，具有30年丰富的客运工作经验，曾荣获铁路局技术能手称号。现负责高铁、普速车站客运专业培训，每周带领学生到银川车站现场实习操作，共组织1000余人次。 李媛 原银川车站计划室主任，具有32年丰富的客运工作经验，曾荣获铁道部技术能手最高荣誉。现负责高铁、普速车站客运专业培训，每周带领学生到银川车站现场实习操作，共组织1000余人次。 刘茹英 刘茹英（现任学校副校长） 原银川客运段乘务科长，助理工程师。具有39年丰富的客运工作经验，曾荣获多项荣誉。现负责高铁客运专业培训及就业等工作，两年来共开办“高铁冲刺班”九期；参加学生500余人次；向铁路部门运输人才200余人次 张凤莲 张凤莲（现任学校幼护系外聘教师&指导员） 农工党党员，银川职业技术学院退休，高级中学一级教师。从事教育教学30多年.职业技术培训工作十几年，是自治区人社厅认定的养老护理员、育婴师、保育员考评员。在区市商务局、就业局、扶贫办等部门组织的各类短期培训工作中，受到认可和好评。 李树业 李树业（现任学校现代服务系主任&烹饪专业指导教授） 中国烹饪大师，享受国务院津贴，国家级高级考评员，中国烹饪协会名厨委员会委员，宁夏餐饮饭店协会副监事长。具备烹饪基础理论和专业知识，具有较强的从事餐饮制品生产技术和管理能力。 荣建国 荣建国（现任学校现代服务系烹饪专业授课教师&指导员&班主任） 中式高级烹调师，注册宁夏烹饪大师，中级生产实习指导教师。 2001年—2003年昊都大酒店任主管 2004年—2008年西部航空酒店任厨师长 2005年—2009年锦绣江南大酒店任厨师长 2010年—2013年同福大饭店任厨师长 2014年—2015年印象宁夏任行政总厨 2017年—2018年宁夏新东方学校教务负责人兼教研负责人 2019年—至今银川忠信职业高级中学烹饪指导教师 宁夏新商务高级技工学校地址：银川市兴庆区掌镇宁夏新商务技工学校升学就业大厅对中专/技校/职校报考还有疑问，您可以点击2023年电大中专招生咨询（原广播电视大学）：https://www.87dh.com/xlzz/

　　商务礼仪 女士正装礼仪 　　商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范、交往艺术和加之典范。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。 　　女士正装礼仪 　　大方简约 时尚完美 　　着装对于女性来说，绝对不仅仅是一种包装，也是提高自信心、满足感和幸福指数的重要手段，更是生活品味的真实体现。 　　正装“四大件” 　　女士正装跟男士正装相比起来，数量减少了，男士七大件，女士只有四大件。这四大件从上到下是：西服上衣、西服套裙、丝袜、高跟鞋。不同的是，男士正装七大件的数量不允许变，而女士正装数可以增加，如衬衫、丝巾、饰品之类。 　　西服上衣 　　女士西服上衣的款式、色彩和面料等，选择性较多，大领、小领、圆领、方领、鸡心领、平领、无领等都可以接受，长袖、中袖、短袖都可以接受，深颜色、浅颜色、彩色等也都可以接受，甚至面料也可以用高级的化纤面料。 　　女士着装，时尚、温馨、漂亮即可，建议女士们选择正装的时候，更应该关注的是衣服是否符合自己的气质、肤色、体型等，只要穿在身上得体、漂亮就好。 　　西服套裙 　　西服套裙必须与西服上衣一起成套购买，最好不要自己去尝试交叉搭配自己现有的西服上衣和套裙，要保持上下相同的材质、纹路、款式。 　　套裙的长度应该在膝盖以上3厘米--6厘米，不要跟膝盖齐平，也不要低于膝盖，只有年长的女士们才可以穿稍长与膝盖的套裙。有些人认为女士正装的西服上衣配长裤，这是一个误解，女士正装最标准的搭配还是西服上衣配套裙。 　　丝 袜 　　对于女士商务正装来说，丝袜只有两种颜色可以选择，首选是肉色，其次是黑色。黑色丝袜最好选择透明的，除非是高寒地区。丝袜应是连裤袜，千万不要选择刚到脚踝的短丝袜，短丝袜应是配长裤穿的，还有一点应注意，女士商务正装一定不能选择带网眼或带图案的丝袜，这是极不体面的搭配。 　　高跟鞋 　　女士着正装时，高跟鞋是唯一的选择，高跟鞋的样式应是鞋面光亮、鞋跟偏细，而且是敞口的，鞋口不要有鞋带儿。鞋跟的"高度不能太高或者太矮，以四五厘米为合适。无特殊原因，不要穿中跟鞋，也不要穿平底鞋，更不能穿皮靴。 　　重要场合着装 　　如果参加重要的商务活动，尤其是作为重要人物出席，在前面提到的这些基本标准的基础上，还应该关注正装的正规性和庄重性。由于女士西服是从男士西服变化而来的，因此，越接近男装就越正规。西服上衣的大领、小领、圆领、方领等各种衣领中，以接近男士西服上衣衣领样式为正规;各种颜色中，以深色素尤其是藏青色为正规;各种袖长中，以长袖为正规;各种搭配中，以加穿一件白衬衫为正规。说到白衬衫，以白衬衫的领子掖在里面为正规，放在西服领外面为不正规;白衬衫的下摆以掖进西服套裙里面为正规，悬垂在外面为不正规。不正规不意味着错误，只是不适合正式场合而已。 　　佩 饰 　　女士正装除了关注标准搭配之外，比男士多出来的是佩饰问题。这是女士通常津津乐道却又颇费脑筋的一个话题，搭配好了是锦上添花，搭配不好便会贻笑大方。

想要提高自己的商务礼仪社管群，可以学习的，现在甚至都有专门的机构去，可以学的

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商务礼仪在商务交往的作用 　　引导语：商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。 　　正文： 　　一.我对商务礼仪的认识 礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧,用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。而商务礼仪是礼仪中的一个重要部分，是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。它的核心是一种行为的准则，用来约束 　　我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。 　　二. 商务礼仪的适用范围及其准则 　　商务礼仪的适用范围分为以下几方面： 　　(一)初次交往时要讲究商务礼仪 　　到一个企业考察其管理水平的高低，一般看三个方面：一是有无噪音;二是着装是否规范;三是人际间的距离是否有度，尤其是男女之间的距离是否有度。 　　(二)公务交往中要讲究商务礼仪 　　公务交往中讲礼仪，作用有二：第一，和交往对象划清界限，保持适当的距离，就是同学朋友也要称呼“李总”，“王经理”等，以表明利害关系;第二，维护企业形象。个体代表着企业，在下列场合最需要注意商务礼仪：庆典，仪式，商务会议，商务活动，迎送。 　　(三)涉外交往中要讲究商务礼仪 　　比如握手，在商务上，握手只用右手;赠送礼品，菊花不可以送给国人，更不能送给欧美人，等等。总之要尊重交往对象的风俗习惯 　　商务礼仪的基本准则包括：尊重为本，遵时守约，诚实守信，热情周到。 　　三.商务礼仪的作用 　　有人说，“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场上的三大利器。但我想，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪，也同样是必不可少的第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还要较其他利器更为重要。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有人直言：商务礼仪将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽之：内强素质，外塑形象。具体说，商务礼仪有以下重要作用 　　(一) 商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质 　　市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有修养的人在外人面前是不吸烟的;有修养的人在大庭广众之下是不高声讲话的;在商务交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则：必须符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同时要注意与服装搭配的和谐。质地和色彩要和谐，和谐产生美。 　　(二)商务礼仪有助于建立良好的人际关系 　　在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。 　　(三)商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象 　　企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位，而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的.重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅;行为讲究礼仪使人美好;穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。 　　(四)商务礼仪能增进商务人员之间的感情 　　在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣;另一种是情感排斥。礼仪容易使双方相互吸引，增进感情，促使良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。 　　(五)商务礼仪能提高商务活动的效益 　　曾经有人说：如果可口可乐遍及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光的话，那么第二天世界各大媒体的头条新闻就是：各国银行及金融巨头争先恐后地向可口可乐公司贷款。因为在这个红色背景上的八个白色字母标记已经深入人心，可口可乐公司的企业形象得到了世界各国的认可。 　　众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：知名度和美誉度。知名度，通过大量的媒体广告可以提高;美誉度，实质上由员工素质和先进的管理模式所决定。好形象源于好服务，礼仪服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，使服务质量具体化，标准化，制度化，使顾客得到一种尊重，信任和感情上的满足，一但“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。 　　商务人员只有具备了商务礼仪，才能够使自己树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则，这样也就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力， 　　在与他人进行商务交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无须别人的提示与监督。如果自觉依据这些规矩来待人处事，就能使大家相处和谐、愉快，交际的氛围也就会更加融洽。反之，就容易使人产生反感冲突。礼仪是一个人的教养、风度以及人格魅力的最好展现。随着商业活动的开展，面对开放的世界、开放的社会，只有扩大交流才能够让自己迅速发展，而礼仪是这其中重要的工具之一。每个人都想成功，成功需要提升自我形象，增强自身的竞争力，这就必须要学好礼仪知识。恰当的礼仪、优雅的谈吐是赢得众人好感的法宝。 　　综上所诉，不难看出礼仪在如今社会上的必要性，懂得礼仪，你将会发现人生又有了新的契机;商务礼仪在商务活动中也发挥着相当重要的作用。让我们每个人在发展迅速、商机无限的社会中，展现出彬彬有礼的人格魅力。著名礼仪专家金正昆教授说:“礼是尊重别人,仪是尊重的形式。”为了更好地进行现代商务来往,我们必须重视商务礼仪培训与教育,从而更好地发挥其积极作用。 ;

1商务礼仪如何塑造一个人的形象个人的商务礼仪素养在一定的程度上会对自己的那个帮助是很大的，那么商务礼仪如何塑造一个人的形象呢?下面礼仪小编给大家整理了社交礼仪的相关信息。第一：从服饰做起，有些时候，你那个服饰的那个搭配就显示出了你的那个商务礼仪的感觉，，可以从这个看出很多的东西，比如说你够不够重视这个商务谈判或者其他的那个!这在礼仪上面很重要!第二：微笑，时刻微笑着，人家会觉得你很礼貌，而且非常的得体，这是超级的重要的事情，有些时候人家可能觉得你不够那个专业，但是其实一个微笑，就是代表了你的那个商务礼仪的素养，有些人就是非常的得体!给人很舒服的感觉!第三：握手，主动的跟人家打招呼，要知道在商务里面，握手是一种特别的礼仪，这蕴含着很多的那个道德素养，比如说女士向男士伸手要求握手的时候，男士是必须要回握的，但是女士就不一样的，所以这就是礼仪的素养!第四：用你的眼睛说话，给别人足够的尊重，试想一下，要是有人跟你说话，但是你不敢兴趣，你可能就是不会看他，你可能会想做自己的事情，但是我们的礼仪素养就要求我们，要尊重他们，要看着他们!第五：用餐礼仪，比如说你今天要接待一个客户，客户要跟我们一起用餐，那么这个很重要的就是位置的安排，还有你餐厅的选址，选位，而且包括你要帮客户推荐好吃的，但是你也要让客户点菜，尤其是你在不知道客户喜欢吃什么的时候!这就是商务上的素养!第六：关于致意，这个也是有超多的学问的，比如说年轻的人士是向年老的点头致意!学生向老师，男士向女士，这在一定程度上其实也是那个打招呼的一种方式而已。尤其是在商务上，谁都不想给对方一种不好的第一印象!2培养礼仪修养的途径1、自觉接受和学习礼仪教育，从思想上提高礼仪修养水平在人际交往中，礼仪不仅反映着一个人的交际技巧和能力，更反映着一个人的气质、风度和教养。通过学习礼仪，可以提高自身的道德修养和文明程度，更好地显示自身的优雅风度和良好形象。一个彬彬有礼、言谈有致的人，他的人生道路上将是春风拂面，受到人们的尊重和赞扬，而且他自己就是一片春光，给别人、给社会带来温暖和欢乐。人的自觉性不是先天就有的，而是要依靠教师的指点、依靠不断的培养，靠社会健康的舆论导向和良好的环境习染，礼仪教育是使礼仪修养充实完美的先决条件。通过礼仪教育和培训，可以分清是非，明辨美丑，懂得常识，树立标准，这使人们礼仪行为的形成有了外因条件，为进一步的自我修养的内因创造了条件。通过这一重要条件，促使大学生经过努力，不断磨练，养成并产生强烈的自我修养的愿望，最后达到处处讲究礼仪的目的。古人强调“吾日三省吾身”说明提高个人修养必须注意反躬自省。同样，学习礼仪，也应处处时时注意自我检查。这样，将有助于发现缺点找出不足，不断总结技巧，自我提高。2、通过书籍、网络等途径广泛阅读艺术作品和科学文化知识，使自己博闻多识加强文化艺术方面的修养，对提高礼仪素质大有裨益。而文化艺术修养的提高可以大大丰富礼仪修养的内涵，提升礼仪品位，并使礼仪水平不断提高。一般来说，讲文明、懂礼貌、有教养的人大多是科学文化知识丰富的人。这种人逻辑思维能力强，考虑问题周密，分析事物较为透彻，处理事件较为得当，在人际交往时能显示出独有的魅力而不显得呆板。我国素有“礼仪之邦”之称，古代、近代、现代的典籍载有浩繁的有关礼仪的知识，随着我国加WTO，我国对外交往更加频繁。世界各国的礼仪风俗千差万别，大学生有必要注意搜集、整理、学习和领会，以利于在实践中运用，久而久之，能使自己的礼仪修养提到新的高度。3、积极参加社交实践活动，逐步提高礼仪修养现代社会，人际交往越来越广泛，仅仅从理论上弄清礼仪的含义和内容，而不去在实践中运用是远远不够的，礼仪修养关键在于实践。修养修养，既要修炼又要培养，离开实践，修养就成为无源之水，无本之木。在培养礼仪修养时，要以主动积极的态度，坚持理论联系实际，将自己学到的礼貌礼节知识积极地应用于社会生活实践的各个方面、要在学校、家庭、社会等场合中，时时处处自觉地从大处着眼，小处着手，以礼仪的准则来规范自己的言谈举止、如不随地吐痰、乱扔纸屑、不在宿舍酗酒、深夜大声喧哗或放音响以及在购物付款、银行存款或候车排队时遵守公共秩序，依次而行。这样持之以恒，就会逐渐增强文明意识、培养礼貌行为、涤荡粗俗不雅等不良习惯，成为一个有礼仪修养的人。多实践，就不要怕出“洋相”，通过各种人际交往的接触强化，不断锻炼提高。要注意既要克服妄自尊大，不屑一顾的顽症，也要克服自卑自怯，不敢涉足的通病。我们潮汕地区有一个礼节就是：当有客人来家作客时，要冲工夫茶给客人喝，而有些同学因不会或不熟而不敢冲茶招待客人，这显然是不太礼貌的。其实，假如我们努力去尝试，即使我们做得不好，客人也会被我们的真诚所感动的。有些普通同学遇到老师或领导时，认为对方不认识自己甚至不会理自己，不敢跟老师或领导打招呼，其实，没有一个老师或领导会莫名其妙地不理跟自己打招呼的学生。3女士商务形象外套：商务场合建议着裙装或者裤套装，这样更有职业气息，彰显庄重严谨。选择裤装或裙装时以黑色、藏青色为首选，其次也可以选择白色等浅色系，注意上衣和裤子的颜色和面料一定要相同。衬衫、吊带衫：商务场合女士衬衫可以是纯色的也可以有简单花纹修饰，要求不是很严格，但是要注意不能过于暴露或者款式夸张。吊带衫必须搭配套装穿着，色彩以黑、白、蓝等纯色为宜。丝袜：商务场合丝袜只能是黑色或者肉色两种，不能着彩色丝袜，且丝袜不能有任何图案如网格或者花纹。商务场合切忌光腿。鞋子：商务场合鞋子的颜色以黑色为最佳，除此之外还可以选择一些中性色比如灰色、米色、咖啡色，但是鞋子的颜色一定要和裤子颜色相配，不能过于鲜艳。着裙装时穿3-5cm跟高的包鞋为最佳，平底鞋只能搭配裤子穿。鞋子要经常打理不可有尘土。妆容、发型与配饰：商务场合女士化妆以淡妆为主，比如使用颜色与唇色接近的唇膏。发型没有过多要求但一定要干练利落，不宜披散头发或者头发遮住眼睛。耳环戒指的选择应力求简单精致不失品位，切忌过于夸张花哨。以上就是新华礼伊小编为您整理商务礼仪如何塑造一个人的形象的全部内容，更多精彩请进入礼仪知识栏目查看。上一篇：商务礼仪如何提升个人修养 下一篇：商务礼仪如何提高自身修养

政务礼仪并不是一些空泛的道理和概念，而是由各种规矩和细节要求组成的。《政务礼仪》本着学以致用的原则，从政务礼仪基础知识着手，立足于广大公务员实际的工作需要，分别从公务员仪容仪态、着装、政务会见、政务座次、政务宴会、日常办公、人际交往、民族与宗教事务、涉外活动九个方面深入浅出地加以介绍。力求对广大公务员的实际工作提供实实在在的帮助。

比如北斗卫星导航系统、天问一号探测器、九章计算机、嫦娥五号航天器、“奋斗者”号全海深载人潜水器等。2021年7月23日，我国的天问一号探测器成功发射，标志着我国迈向自主开展行星探测的第一步。中国创新的例子2000年建成北斗一号试验系统，使我国成为世界第3个拥有自主卫星导航系统的国家。2012年建成北斗二号区域系统，为亚太地区提供服务。实验显示，九章对经典数学算法高斯玻色取样的计算速度，比目前世界最快的超算“富岳”快1000000亿倍，从而在全球第2个实现了量子优越性。“奋斗者”作为人类历史上第4艘全海深载人潜水器，实现了多项重大技术突破，核心部件国产化率超过96.5%，是我国的又一大创新之举。

给孩子的信可以是鼓励也可以是回忆美好时光，家长与孩子的沟通是很重要的，当沟通不顺畅的时候不妨写一封书信给自己的孩子。正文：亲爱的女儿，花开花又落，转眼就初三了，还有四个月的时间，你将迎来自己的中考了。虽是中考，但也是人的一生中留下重要印记的时刻!它既是对你三年来所学知识的综合测试，也是你三年播种、辛勤耕作收获成果的时候。真的希望你能有一个好的收成!作为爸爸妈妈，时时刻刻都在心里为你祈祷、祝福!有位伟人曾说过，文武之道，一张一驰。其实，学习也是同样的道理，该学习的时候一定要认真和用心地学，该休息该玩耍的时候也要去玩。因为只有健康的体魄，才能更好地学习，我们做父母的可不希望你成为“书呆子”哟。我们知道你不爱运动，但这不利于形体的发展，所以希望你找时间去运动，只要你能控制好尺度!另外，做任何一件事，都有它的方法和窍门，希望你能正确掌握学习的方法，不断提高学习效率和效能! 一张罗盘，无论多么精确，也不可能手捧着它就到达远洋彼岸;一幅图纸，无论多么宏伟，也不可能眼看着它就筑起高楼大厦;一本秘笈，也不可能口诵着它就练就盖世神功。没有行动，罗盘图纸秘笈都是无本之木无源之水;只有行动，坚强有力的行动，才能把这一切付诸现实。今日事今日毕，养成独立自主的习惯，爸爸妈妈永远做你的坚强后盾，放飞自己翅膀，展翅翱翔吧，爸爸妈妈相信我聪慧的女儿一定会实现理想的。爱你的爸爸妈妈

时代好少年榜样事迹材料（精选6篇） 　　在平日的学习、工作和生活里，大家都不可避免地要接触到事迹吧，事迹有两种用途：一是宣传典型，二是评选先进。那么你真正懂得怎么写好事迹吗？下面是我精心整理的时代好少年榜样事迹材料（精选6篇），欢迎大家分享。 　　时代好少年榜样事迹材料1 　　孙晟洋，男，汉族，2007年8月8日出生，2018年9月入读濮阳市第一中学，现担任初一（四）班值日班长、英语课代表。 　　在学校和老师的精心培育下，该同学在思想上，态度端正、积极进取，努力做到文明守礼；在学习上，他认真刻苦、勤于探索，学习成绩名列前茅；在生活上，他乐观向上、乐于助人，与同学们和睦相处。他还是老师的好帮手，热心班级事务，认真负责，有很强的责任心和集体荣誉感，深受老师和同学们的好评，是一名阳光自信、乐观向上、品学兼优、全面发展的优秀中学生。 　　一、以德为首，做讲道德的中学生 　　从儿时起，父母就教他做一个懂道德的孩子。上学后，在老师的精心教导下，孙晟洋同学更是懂得了无论做什么事，都应把“德”放在首位。他始终按照《中学生守则》和《中学生日常行为规范》严格要求自己，在各个方面都以身作则，从不敢有丝毫的松懈，努力争做一名讲文明、讲礼仪的中学生。在学校，他模范遵守校规校纪，敢于对不文明行为说“不”；无论哪位同学需要帮助，他都抢在前面，第一时间伸出援助之手。在家里，除了做好自己的事，还帮助爸爸妈妈料理家务，共同分担家庭责任。他还曾多次参加慈善一日捐、文明交通志愿服务、爱绿护绿志愿服务、爱心捐赠等公益活动，将自己的书籍、玩具捐赠给福利院的孩子们，尽己所能努力帮助需要帮助的人。小学阶段，他曾被学校评为“美德少年”。在短短三个多月的中学时间里，他已获得学校“文明之星”和“班级之星”等多项荣誉。 　　二、努力学习，做爱学习的中学生 　　学习是学生的天职。“做最好的自己”就是孙晟洋同学的座右铭，他常常以此来鞭策自己，严格要求自己。小学时他的成绩就一直名列前茅。升入中学后，学习科目大大增加，他又积极调整学习态度，努力探索出了一套适合自己的学习方法，很快地投入到了紧张的中学学习中。课堂上，他能够认真听讲，积极思考，大胆发言，紧紧跟随老师的思路，主动回答老师提出的问题。放学后，他制定出科学合理的学习计划，周密地安排时间，不浪费一分一秒，认认真真完成家庭作业。面对中学学习生活中的激烈竞争，他总是乐观地说：“只有受过压力的弹簧才能弹得更高，竞争给我们压力，我们要把压力化为动力，这样才能走的更远！”所以每当遇到学习中的困难和挫折，他都能正确面对，凭借自己的毅力和信心克服困难，以积极向上的心态去学习。正是这种积极的学习态度，使他在升入中学后的月考和期中考试中都名列班级第一，从而成为全班学生学习的榜样。 　　三、满心热忱，做负责任的中学生 　　从小学开始，孙晟洋同学就一直担任班长、学生会干部等多项职务。升入中学后，他又以出色的表现赢得了老师和同学们的信任，担任起了值日班长和英语课代表。他有着极强的集体荣誉感，始终勤勤恳恳地为班级、为同学服务，想同学之所想、解同学之所难。在自己要求进步的同时，他总是怀着热心、耐心、责任心，帮助同学们解决遇到的困难。他还用自己积极向上的心态去影响周围的同学，调动同学们的学习积极性，共同营造浓厚的学习风气，使班级具有了更强的凝聚力。他努力当好班主任老师的得力助手，起到模范带头作用，协助老师做好班级管理工作。对于老师交给的任务，他处处以身作则，总是不折不扣的完成，并且做得有条不紊，为同学们树立了良好的榜样。刚刚入校，他所在的班级就被评为双星班集体。 　　四、兴趣广泛，做有特长的中学生 　　孙晟洋同学不仅学习成绩优秀，而且追求全面发展，兴趣广范，各方面素质都很突出。除了认真学习课本知识外，他还爱好钢琴、跆拳道、乒乓球、篮球和游泳，样样都很不错。他从6岁开始练习钢琴和跆拳道，已经坚持了5个年头，顺利取得了钢琴七级和跆拳道二级（红带）等级证书，仍在向更高等级前进。他还多次参加英语大赛、演讲比赛、征文比赛等各项活动，先后获得CCTV“中国好学生”英语大赛濮阳赛区一等奖、“夸夸我的好老师”演讲比赛一等奖、“创建森林城市、倡导生态文明、建设美丽校园”演讲比赛二等奖、“成长的烦恼”征文活动二等奖等多项荣誉。 　　从小学到中学，在老师和同学们的眼里，无论是品行、学业还是与人交往、相处，他都堪称是品学兼优的好学生、好孩子。由于各方面表现突出，他曾多次荣获“三好学生”、“优秀少先队干部”、“书香家庭”等荣誉称号。 　　人正因为有了坚定的梦想，才会收获硕果累累，正因为有了执着的追求，才会更加相信自己。荣誉只代表过去，如今，孙晟洋同学正凭着自己顽强的毅力，凭着自己踏踏实实的努力，在浩瀚的学海中奋力邀游。他将用自己的正直与善良为歌，以阳光和快乐为曲，努力弹奏一曲质朴的暖人心扉的青春乐章；他将用理想和追求做笔，进取和奋发为墨，奋力书写一张绚烂的光彩夺目的人生画卷。 　　时代好少年榜样事迹材料2 　　xx同学是xx市杏花岭区滨河东路小学六年级的一名学生，今年12岁。一年级至今，一直担任班里的班长，四年级至今一直担任大队委干部，是老师的好帮手，同学的好伙伴。 　　xx诚实稳重，诚实谦逊，勤奋好学，聪明乐观，懂事孝顺，勤俭节约，乐于助人，积极参加劳动和学校的活动，有责任心，有爱心，有毅力，有担当，是品学兼优的一名好学生。 　　在学习上，xx严格要求自己，做题认真仔细，勤于思考，能够认真预习，上课积极举手回答问题，做的作业一直都很好，每次的考试成绩都是名列前茅。从一年级至今，他通过自己的勤奋努力和老师的辛勤培养，每年都被学校评为学习小标兵，2015年5月被评为红领巾相约中国梦最美少年，他是父母老师的骄傲。 　　学习之余他的兴趣爱好也很广泛，爱绘画，一到三年级时学过画画，也取得了很多成绩。成绩如下：2014年5月第三届“关工杯” 　　少儿美术作品大展赛三等奖，2014年6月蒲公英第十四届青少年优秀艺术新人选拔活动绘画二等奖， 2015年7月《少儿书画》第21届国际少儿书画大赛铜奖， xx年5月第二届艺术月中获最佳绘画奖。这些成绩都是大家有目共睹的。爱英语，代表学校参加过两回蒲公英英语大赛，提高了自己的英语水平。爱弹吉他，xx年到xx年期间，学过吉他，学吉他的热情很强烈，学的过程中手指都弹破了但是还在坚持，并在元旦联欢会上给大家弹奏了几首歌曲，老师和同学都很喜欢。爱阅读，已经读过许多课外读物了，增长了许多课外知识，如《狼王梦》《我的狼妈妈》《我的红狐狸妹妹》《三国演义》《西游记》《青铜葵花》《草房子》《森林报》《孙子兵法》《白眉大侠》《水浒传》《十万个为什么》《男生贾里全传》等，代表学校参加过两回阅读风采大赛。爱好体育运动如打乒乓球，羽毛球，跳绳，轮滑等，都乐在其中，既锻炼了身体也提高了自己。 　　在生活中，xx父母从小就教育他要懂礼貌，所以他从小就很有礼貌，不管是老师还是邻居，只要遇到都会很有礼貌的打招呼，邻居和老师都夸他有礼貌。他为人稳重谦逊，即便取得了许多好成绩也从来不骄傲自满，他知道自己的不足之处还有很多，要学习的地方也还有很多，时刻勉励自己，人外有人，天外有天，做个谦虚的好孩子。 　　他为人诚实，敢于承担自己的错误。他知道无论自己做什么事情，做之前要先想好后果，就算犯了错，也要敢于承担。做错事情不要紧，如果说谎为自己开脱，那么这个说谎的严重性要比做错事情的严重性厉害一百倍。所以一直以来他都是大家眼中诚实有担当的好孩子。 　　在学校，他是老师的得力小助手，替老师分忧解难，帮老师收发作业、书本，帮老师管理班级纪律、卫生。积极参加学校举办的升旗仪式、艺术月、朗诵、课本剧等活动，并多次担当活动主持。在这些活动中还取得了许多好成绩，xx年5月第二届科技节活动中获最佳创意奖，xx-xx年学校举办的艺术月中获得个人才艺一等奖，xx年12月“乐博酷机器人竞速赛”最佳程序员、最佳合作奖、团体一等奖。每一份收获，都蕴含着他辛勤的汗水与付出。 　　在这些年家校的共同教育下，他成长为一名做事认真并能坚持安排好值日工作，督促同学打扫任务，做事有条不紊，有始有终的好少年。他是老师的好助手，同学们的好朋友。同学们只要有困难，就会想到他。他会竭尽全力帮助有困难的同学。同学有不会的题会问他，他会耐心地教他们，直到他们会了为止。同学没有带书本，会问他借，他也会帮助他。同学没有记下作业，他也会耐心地告诉他。路上遇到低年级的同学回家，会陪他一起过马路，送他回家……他是同学眼中的好伙伴。 　　在家里，xx也是父母眼中孝顺的好孩子。他勤俭节约，不乱花钱，他知道父母挣钱不容易。他善良有孝心，在家会帮父母干一些力所能及的家务活，可以端茶倒水，拖地擦玻璃，洗自己的衣服，简单做一些饭菜，帮长辈提重物，看到妈妈干活累得腰疼了，总会关切地说：“妈妈，快休息会儿，我给你揉揉，我帮您干。”妈妈听到这些总是很欣慰。姥姥要给他买东西，他总是说：“谢谢，不用了，我有呢！”不乱花长辈的钱。他会设身处地的理解父母，从小至今没有给父母添过乱。他能够严格要求自己的一言一行，是父母的骄傲，父母因他而自豪。 　　xx希望通过自己的不懈努力，可以成为一名更加全面发展的新时代好少年，为国家做贡献，为祖国争光！ 　　时代好少年榜样事迹材料3 　　他叫xx，今年15岁，是xx省xx友谊中学的一名普通的初三学生，也是一位阳光开朗、全面发展的好少年。因为个人事迹突出，他在xx年、xx年两次被学校评为“三好学生”和“优秀共青团员”；xx年，被评为“小平故里五星级美德少年”；2018年，被评为xx市“优秀学生干部”。 　　每个人或许都应明白那诞生于世的意义，去实现自己的人生价值。我们或许不能像伟人、名家那样名垂青史，但绝不能像尘埃一样无所事事，虚度光阴。那么，人的一生，究竟应该怎样度过呢?这是xx同学常常深思的问题。 　　在学习生活中，他刻苦勤奋而无比执着，是同学们心目中名副其实的“学霸”。对待学习，他时刻充满了激情和上进心，力求掌握每一个知识点，常常与同学们研讨学习方面的问题而面红耳赤，有时甚至为解决一道难题而很晚才睡。在学习中他还不断提升自我，挑战自我，突破自我，摸索出了一整套行之有效的学习方法。他还坚持全面发展，积极参加学校开展的各种活动，在数学竞赛、手抄报比赛、书法比还赛、征文比赛中都取得了优异成绩，是个多才多艺的“小才子”。xx年，在“五好小公民”征文活动中，他还获了省一等奖。 　　“一花独放不是春，百花齐放春满园。”诚然，作为集体中的一员，光是自己成绩好是远远不够的。小学六年、初中三年，他一直担任班长，坚持为同学服好务，也赢得了老师们的称赞。他还被推选为班上的团支书、数学科代表和安全委员。身兼数职的他，不但从来没有觉得劳累和辛苦，反而在为同学们服务的过程中获得了真正的快乐和成长。 　　初二时，数学科目新增了几何内容，部分同学学得比较吃力。作为班长的他“临危受命”兼任了数学科代表，当起了老师的“好帮手”。他积极配合数学老师，利用休息时间主动为学习有困难的同学讲解解题方法和学习方法，主动向老师反馈同学的学习情况。渐渐地，一些数学成绩较差的同学也有了很大的提高。 　　在初中这多彩的舞台上，他勇于展现自我，积极帮助同学，成为了同学们最为信赖的“好伙伴”。精心设计，一笔一画，创办出高质量的黑板报；运动场上，挥汗如雨，在体育活动中为班级争得荣光；沟通心灵，善搭桥梁，同学间的矛盾纠纷在他的化解下烟消云散；解难答疑，助学帮困，同学们的小小烦恼在他的帮助下常常迎刃而解…… 　　他还热心公益，积极参加志愿服务活动，是个热心公益的“好暧男”。他家楼下住着一位老奶奶，因为年老体弱，腿脚不便，他常常帮老奶奶楼顶上的菜地浇水、除草，让老奶奶开心不已。通过一次孤儿院探访活动，他认识到在自己身边，还有很多的弱势群体，非常需要得到社会的关爱。当近距离接触那些天真可爱的小朋友，看到他们有的父母早逝，成为孤儿；有的先天残疾，狠遭抛弃……他的心仿佛被针扎般痛，心情异常沉重。他想：我们平时可以少吃些零食，而将节约下来的钱赠给那些需要帮助的小朋友们，哪怕这微不足道，却能给他们带来一点帮助。从那以后，他常常到孤儿院、敬老院探访，特地为小朋友们送去了水彩笔等文具，手把手教小朋友们画画写字，在他的陪伴和关心下，小朋友们都露出了甜甜的"笑容；帮老爷爷、老奶奶们打扫清洁、浇花除草、泡茶倒水、下棋聊天，一句问候，一杯热茶为老人们带去了一份欣慰、一份快乐。他还曾寄过爱心包裹，参与爱心募捐，把一片爱心传递到了更多需要关爱的人心中…… 　　他认为，为同学、为班级、为学校、为社会做点事，虽然苦点、累点，但却得到了锻炼，收获了快乐，体现了人生的价值。他说，他一定要把帮助他人、孝敬老人，传承中华民族优良的传统美德，作为一生的追求，一路坚持下去…… 　　时代好少年榜样事迹材料4 　　她遵守校纪班规，热爱集体，尊敬师长，团结同学，孝敬父母，尊敬长辈。学习上，勤学善思，努力学好每一门功课，有良好的学习习惯和自学能力。工作中，尽责奉献，经常任劳任怨地为班级、为同学们服务，成了老师的小助手，协助老师管理好班级，和同学们在快乐生活中共同成长、共同进步。生活里，富有爱心，乐于助人。她，就是xx友谊中学初xx级xx班学生xx。 　　她孝敬、感恩父母，也会帮父母做做家务，例如洗洗碗筷，晾晾衣物，浇浇花草，擦擦桌凳，拖拖地板。看到父母、奶奶劳累的时候也会给他们捏捏肩，捶捶背。在这期间里，她学会了很多东西，学会了买菜、洗菜、做饭等。奶奶脸上条条皱纹足以证明，头发中的根根银丝可以证明，岁月像一匹野马，它不停的奔跑着。奶奶的时光随着野马的奔跑不断减少，有什么理由不去孝敬她呢? 　　今年初春一个周末，奶奶突然生病了，浑身无力，走不稳路，额头发烫，一量体温，高烧到39℃。爸爸妈妈都去上班了怎么办呢?xx急得像热锅上的蚂蚁一般——团团转，一会儿，她冷静了下来。回想起自己生病的时候，奶奶是怎么照顾自己的经历，xx便学着照顾奶奶。她先倒了一杯温开水，然后在备用药箱里找出成人吃的退烧药。看了退烧药药品说明书后，她把3颗退烧药片和温开水喂到奶奶的嘴里。奶奶吃下去后，怕她冷，xx又在屋子里拿出一床被子盖在奶奶身上。还特别地叮嘱奶奶睡上一觉，这样就会好得快些。看着奶奶慢慢的进入梦乡，xx擦了擦额头上的汗水，心里却甜滋滋的——她学会了照顾长辈。 　　在人生中除了亲人，还有一些重要的人物，那就是老师。她以饱满的情绪，集中精力，积极思考，上好每一节课；按时独立完成各项作业，认真体会老师在作业上悉心批阅之处；虚心接受老师的批评教育；对老师虚心诚实、言行有礼，真正做到尊敬尊重老师。对班级的工作，xx也积极主动替老师分担。比如收发、检查、登记家庭作业，抽背课文、单词、公式，带领学生诵读经典，组织同学改正作业中的错误，管好班上纪律等，忙得不亦乐乎。她任劳任怨，干得开心，经常早出晚归。因为她知道老师工作任务重，也很累，好几次老师都是带病给同学们讲课。既然协助老师工作就得做好，就要认真地去完成，决不辜负老师的信任。而且老师不在的时候，如每周星期二下午的三四节课，班主任和其他老师都去开会，身为班长，当然得管理好班上的纪律，督促、带领同学复习，完成作业，一起学习。 　　在学习、纪律、清洁，参加各项活动等方面，她总是起到带头作用，同学都会跟随她进步。她尽力贡献出自己的一份力量，积极的协助老师管理好班级，和同学们和平相处，一起学习，互相帮助，努力让班级这个“家”变得更加团结进步，变得更加美丽温馨。 　　时代好少年榜样事迹材料5 　　助人为乐是我们都应该拥有的品质，我们同样有必要将这一精神发扬到身边人的心中，只要我们所有人都有这种助人为乐的精神，并传承给我们的子子孙孙，让他们也感受到帮助别人的快乐。”我在学校内乐于助人，为人善良，是一个热心肠的人。在班上，我担任劳动委员，是老师的好帮手。 　　课余时间，我热衷于读书，摄影。在小学，曾多次获得“三好学生”的奖项，还曾在学校举办的“诵读经典”活动中荣获“诵读才子”称号。进入了初中，我也没有放松懈怠，而是更加努力了学习。 　　在校内，我积极帮助同学，抢着做事，与同学共同完成老师布置的任务，努力向好学生的档次前进，数学考试拿满分是我定下的小目标。当然，在校外，我是爸爸妈妈的“贴心小棉袄”，在邻居眼里，我是乐观，礼貌的“小大人”。 　　在公交车上给老人让座，与邻里，朋友，亲戚之间和睦共处，互帮互助，教邻居家孩子题目等，都成了家常便饭。而每当帮助完别人之后，别人露出了快乐的笑容时，我心里也就像吃了蜜一样甜，就将所有的烦恼都抛在脑后了。 　　那一次，我刚放学回家，楼下邻居家的孩子就围了上来，让我教自己数学题目，我爽快地答应了。我首先用自认为比较简单的方法讲给邻居家的孩子听，讲了好一会儿，那孩子还是懵懵懂懂的，于是我只能用其他方法再讲一遍，没过多长时间，那孩子顿时恍然大悟，笔尖飞快地在纸上动起来。“补习”完之后，那孩子笑着和我说再见，便跑回了家，“虽然帮别人补习很累，但自己帮助了别人，心里还是甜滋滋的。”当时，我是这么想的。 　　在学校里，我也是一个乐于助人的中学生。如果有些同学因为一些事情而吵了起来，我都会上前劝阻；如果有同学因为一些事哭了起来，我同样也会上前安慰。我在校外也不例外，无论是一起上辅导班的同学，还是街坊邻居，或是父母的朋友，我都会一一打招呼，做一个懂礼貌的孩子。 　　也是在小学的时候，一同上辅导班的一位同学生了一场大病，急需用钱，辅导班里的老师们便组织了一场捐款活动：十元以内，自愿捐款。我得知了这个消息后，深深的为那位同学感到伤心，我想：“花要叶扶，人要人帮。这位同学肯定十分需要帮助！”怀着救人一命胜造七级浮屠的心，第二天，我带着五十元去了学校。在捐款时，老师却坚决不收她的五十元，我也只好将十元钱交入老师手中。虽然事与愿违，但我只要想到自己帮助了别人，心里还是有满满的收获感。 　　在外出游玩的时候，我也改不了助人为乐的性子。正如那次，我与自家表姐去超市采购年货，可我却对琳琅满目的商品一点儿也不感兴趣，跑向买书的区域，在书的海洋里遨游起来。突然，“轰隆”的一声，可把我吓了一跳。原来，是一位老婆婆在拿几本书的时候，一不小心碰到了什么地方，结果书架上的所有书就都掉下来了。我还正发愣呢，旁边的一位叔叔就抢先一步开始捡起地上的书来。我回过神来，帮助人这种事怎能少的了我呢?我急忙蹲下身子，也开始“忙活”起来。周围的人见了，似乎是受了触动，也开始“埋头苦干”起来。俗话说得好，“众人拾柴火焰高”，等售货员阿姨赶到的时候，书架已经完好如初了。而我们几个捡书的人呢?仿佛个个脸上都写着“这事和我没关系”这几个字，看着自己的书呢。 　　都说“赠人玫瑰，手有余香。”，只要你帮助过别人，你就会觉得帮助别人是一件多么快乐的事”，我想“只要你帮助了别人，你肯定能收获到最宝贵的东西。” 　　这就是我，我或许不是最优秀的，但我也在慢慢进步。请相信，在未来，我将靠着自己这点滴进步，走向属于我的辉煌。 　　时代好少年榜样事迹材料6 　　xx同学积极上进，锐意进取，从不骄傲，从不放松对知识的学习，做到温故而知新，每次都按时的完成老师布置的各项作业。考试中各科也取得了不错的成绩。课余时间，他会到图书馆里看一些课外的知识以及自己感兴趣的书本，以扩充自己的知识面，开阔自己的视野，他相信多学一点知识，对自己总是有好处的。此外，他还有丰富的兴趣爱好，经常和同学们一起打篮球，到操场去跑步。因为他知道健康的身体是进行一切活动的前提。 　　在学期的一开始他就踊跃的参加了班级的班干部竞选，并成功的当选为班级的值日班长。从高一到现在，出于对班级的热爱和负责，他一直都努力的做好他的工作，并配合班主任和班长把班级工作做的有条不紊。除了班级工作以外，他还在高一的时候参加了学生会，在担任干事期间，他都是很努力的去工作，学生会在他们的共同努力下，成功的完成了学生会部门的招新活动。尽管他会时不时的出现这样那样的问题，但俗话说成功是失败之母，他凭借坚定的信念，努力寻求解决问题的方法，最后所有问题都能迎刃而解。他在各种事件中不断总结，锻炼，成长，把每一次错误都当作宝贵的经验，这些经验让他的专业素质得到了提升，让他更加成熟，经验丰富，生活更加精彩。 　　班级的工作充实了他的生活，让他懂得了细节决定成败，平凡同样孕育着伟大，只有当一个人把自己的青春与进步紧密相连时，生活才是有意义的。 　　在生活方面，他乐观开朗，阳光自信，懂得用宽容的胸怀去包容他人，和同学之间能融洽的相处。从中他得到了很多，也愿意把自己的劳动分享给别人，于是他主动参加了各项活动。比如：去敬老院打扫卫生，给孤儿捐献一些小物品等。“送人玫瑰，手有余香。”乐于助人是中华文化五千年的传统美德，帮助他人不仅丰富了他的生活，还使他更自信，更敢于勇往直前。 　　在xx年1月9日，下午五点左右，他放学回家的路上路过商家镇李家村。在村头的位置，突然听到呼救声，他心头一紧，赶紧循着声音跑过去，看见一名老奶奶，老奶奶焦急地告诉他，他的老伴捕鱼时不慎掉入水中，由于水面是结冰的，他的老伴不能上岸。听到这个消息后他很害怕，因为他并没有救溺水人员经验，但现在时间就是生命，他没有退缩的理由。他努力使自己冷静下来，想起在学校学过的救援知识后，立马做出反应，跑到附近村民家里借来梯子。在沿途中，他还告诉了附近的村民，请求他们的帮助，因为他知道，仅凭他一个学生的力量，是不足以将溺水人员救出来的。在借到梯子后，他迅速跑到河边，由于溺水人员离岸边较远。他没有盲目的下水救援，在确定情况后，他向赶来的大人说明情况，并把梯子给他们，让他们自己也小心。 　　两个大人拿着梯子进入冰面，他知道跟他们进去只是给他们添麻烦，所以他留在了岸边。拨打“120”电话求救，并准确的说明了位置。过了不久，有李家村的村民陆陆续续的来到了岸边，有些情绪激动的村民不顾一切想下水救人。他及时的阻止，向他们说明情况，以免不必要的意外再次产生，并不断的安抚溺水人员家人的情绪。 　　等到岸边人们的思维彻底冷静下来，他开始分析现在的情况，由于溺水者还没有任何消息，岸边人的情绪也会慢慢的再次不理智，他做出了一个决定：进入冰面。但他没有盲目的进入，他把梯子横放在冰面上，身体趴在梯子上，用手一点一点的滑行。这时天已经黑了下来，他只能看着之前下水人的脚印来前进，而且在茫茫的冰面上，他没法确定方向。他极度害怕，但并没有因此退缩，因为这里需要有一个人站出来。他终于找到了溺水人员，把身下的梯子顺着冰面划给他。这时他的脚踩在冰面上，发出咯吱咯吱的声响，他的脑中一片空白。终于他回到了岸上，把溺水者没事的消息告诉岸上的村民们，他们都很高兴。看着这样的画面他发自内心地笑了起来，然后他穿上救人时匆匆扔下的外套，背起书包回家。 　　两个星期后，溺水人员的家人找到了他，并向他表示感谢。他对家属特地来感谢他的行为感到意外。这不仅是多了一次经历，更使他会更加乐于帮助他人。 　　他的行为受到了社会各界的广泛认可，被评选为2015年度淄博好人榜，xx年“感动xx”年度人物， 　　xx年淄博市见义勇为先进分子，xx年淄博市最美中学生标兵。 　　人的一生只能享受一次青春，也不是每个人的青春都是轰轰烈烈的，流光溢彩的。但青春都是美丽的，只有用心浇铸，才能发出绚丽的光彩，高中的日子如流水一样悄然地离去，划过他的指尖，也划过他的青春年华，他时刻相信脚比路长，无论远方有多远，只要他们不停追逐，就一定能寻到。回首昨天，应该是问心无愧的；面对今天，应该是倍加珍惜的；展望明天，应该是信心百倍的。天再高又怎样，踮起脚尖今更靠近阳光！ ;

乘坐电梯发生事故的，一般由电梯运营公司承担责任，或者由电梯所在单位先行赔偿，再由电梯公司赔偿。若是电梯的生产者存在过错的，还可以向电梯生产者主张承担赔偿责任。【法律依据】《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。第一千一百七十九条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

　　总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，因此十分有必须要写一份总结哦。那么你知道总结如何写吗？以下是我整理的心理活动总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 心理活动总结1 　　为了培养小学生良好的心理素质，为孩子们的健康成长营造一片晴朗的心灵天空。我们将本学期的10月份定为了我校“阳光心理，健康生活”主题月。先后通过升旗仪式、班队会、心理健康讲座、小广播等形式开展了丰富多彩的心理健康教育活动。 　　10月20日我们以“实现心理健康，获得快乐时光”为主题在各班级开展了班队会。通过这样的活动形式，学生更多的了解了心理健康的相关知识，并通过老师建议的方法来调节自己的心情，努力做到我校的校训“每天都做最好的自己”。 　　10月24日下午，我校又组织四-六年级学生参加了主题为“与人为善，悦纳他人”的小学生心理健康讲座。这次讲座由担任我校心理健康教育课程的黄艳老师主讲，四、五、六年级全体学生参与聆听。 　　此次活动得到了许多老师的支持，特别是班主任按时组织学生到达活动地点。学生们积极参与了此次讲座，并认真地听了黄老师讲述的小故事，并从这些小故事中思考出了大道理，进而慢慢总结出如何与他人相处的好办法。 　　在此次讲座中，黄老师就与他人相处为孩子们提供了四大法宝：心胸宽广、学会欣赏、换位思考、宽以待人。通过本次讲座使同学们对心理健康有了更深刻的认识，拥有了积极向上的心态。同学们对自己的生活有了新的目标和正确的定位。能够以一颗积极、健康的心去面对生活与学习中的小挫折。同时也有助于同学们更好的认识自我，关爱他人，善待他人，培养健全的人格。 心理活动总结2 　　X月X日是全国大学生心理健康日，“X·X”的谐音即为“我爱我”，提醒大学生“珍惜生命，关爱自己”。核心内容是：关爱自我，了解自我，接纳自己，关注自己的心理健康和心灵成长，进步自身心理素质，进而爱别人，爱社会。 　　当日我校进行了以X。X为主题活动，由于我当天下午前两节有课，没能参加全部的活动，当我到达现场时，正在放映《阿甘正传》，它是美国百部经典名片之一，美国“反智电影”的代表作，展现历史与个人的约定，以小人物的经历透视美国政治社会史的史诗片。 　　之后又进行了团体活动，全部的心理卫生员肩并肩站成两列，由老师选出一名自愿者，进行高空人体传送，这个活动具有很高的难度，需要量我们之间默契的配合，彼此之间要相互信任，溶进其中，假如传递时任意一个人大意，走神，提前抽走力的话，就会导致活动的失败。 　　这次X团体活动，增加了我们对了于心理学的了解，增加彼此之间的了解，友情。 　　学生必须注重心理健康的重要性，尽快克服依赖性，增强独立性，积极主动适应大学生活，度过充实美好而有意义的大学生活。 心理活动总结3 　　总的来说，这次心里主题活动开展地非常成功，在这次的心理活动过程中，大家有说有笑，都玩得很开心。并且和室友的关系更进一步。这一心理主题活动开展的很有必要。 　　本次活动首先以一些温暖的歌曲和视频开场，大家看看视频，心里一定有一番感想。之后每位班委成员向大家自我介绍，做一些搞笑的动作，认识新班委，希望大家更好地支持我们班委的工作。在热场之后，我要求大家写一些想对室友说的话，写在小纸条上，送到室友手中，因为我觉得寝室关系是一个聊不完的话题，这个关系在大学人际交往中很重要，我希望我们班的同学的寝室关系都很和谐，这一心理活动我很早就像开展了。最后进行心理知识知多少大比拼，给获胜的小组一些奖品，鼓励大家多多关注心理健康问题。 　　在开学一个月后举办的这次心理活动得到了大家的支持，大家在活动中踊跃参加，很开心的度过了一个小时，因为已经做了2个学期的心理委员工作了，这是第三个学期，我更了解同学了，他们也更配合我，所以这次举办的很成功。气氛轻松愉快，大家又与室友关系更美妙，又学到了一些心理知识，我觉得很值得。以后也会多多开展这样的心理主题活动。 心理活动总结4 　　每个人内心深处都有被重视、被肯定、被尊重的渴望。当这种渴望得到实现时，我们的潜能和美好的情感就会被激发出来，怎样在亲子关系中进行赞美的表达，怎样在游戏体验中升华亲子情感,20xx年11月25日下午，八年级的家长和孩子们在学校心语教师团队陆赟老师和黄泉波老师的带领下体验了一次别开生面的心理班会活动。 　　家长学生围坐成圈，学生起立，顺时针移两个位置，与陌生的爸爸、，妈妈交流5分钟。经过5分钟的交流，家长与学生彼此对对方都有了一个初步的了解，所以开始赞美一下对方吧。我们总是能看到别人家孩子的好，但是别人眼中的别人家的孩子不就是我们自己的孩子吗？我们也总是看到别人家父母的好，但是别人眼中的别人家的父母不就是我们自己的父母吗？孩子起立回到开始的位置。爸爸妈妈和孩子一起交流，刚才你得到的赞美是什么？爸爸妈妈和你的孩子互相点个赞吧！分享一下，你得到了对方的赞美之后心里的感受是什么？ 　　情感需要表达，亲子的沟通需要彼此心手相连，八年级的家长和孩子们在这一次班会活动中收获的不仅仅是沟通的方法和技巧，更是得到了一次情绪的出口，一次切切实实的陪伴体验。 　　学校的老师，也会陪伴学生，陪伴家长，让学生在快乐中学习，在幸福中成长，收获属于他们的美好人生。 心理活动总结5 　　为了增加同学之间相互协作精神，在娱乐中学习，在学习中提高心理素质，心理协会第五期心理沙龙于20xx年11月14日下午4点30分在阶一举行。 　　本次心理沙龙活动的主要内容有“官兵捉贼”、“词语猜猜猜”、“气球踩踩踩”这些活动简单易行，不受时间和场合的限制，很受各位参加活动的会员的喜爱。在这次活动中各位同学积极十分高涨，对于每次活动都全力以赴，虽然很多都未能拿到奖品，但他们积极参加活动的精神还是值得我们肯定的，而且在这次活动充分体现了广大学生积极向上的`精神面貌，同时也说明了在我院学风建设聚居得了一定的成绩，还有就是我们心协为广大同学服务的真心真意。 　　活动办得很成功，但这也并不能掩饰它的不足，现场的气氛有点脱节，一开始相当的冷清，可能是主持人的经验不足，不过经过后面的调整，活动步入正常节奏，达到了我们预期的效果。 　　我网络部在本次活动中负责沙龙幻灯片的制作，在全部成员的努力下我们完成了任务，而且所制作的幻灯片十分精美，凝聚了我部全体成员的心血，是值得我们骄傲的。 　　本次活动已结束，但我们为学院贡献的心不会变，我们将总结此次的不足与经验，为以后的活动打下基础。 心理活动总结6 　　 一、主题简介 　　针对大学生心理健康这一问题，我利用班会讨论的方式对我班及其他班级的学生进行了心理健康讨论。作为当代大学生，面对着崭新的生活，无论是在生活上、学习上还是情感上，都存在一些心理困惑及心理障碍。而近年来，关于大学生心理问题引发的悲剧报道也日益增多，所以我们希望通过这次讨论，总结出大家目前存在的一些普遍问题，提出宝贵的意见，向在校大学生们宣传关注心理健康的必要性，帮助身边的同学们调整好自己的心态，健康快乐地度过自己的大学生涯，并为将来步入社会做好准备。 　　 二、活动日程 　　20xx年3月20日星期二，在师专楼110讨论。 　　 三、调查结果 　　大学生心理健康教育是一项复杂的系统工程，心理健康教育是高校德育教育工作的一个重要组成部分。积极有效的心理健康教育能改善学生的不良情绪，减少心理疾病的发生，指导他们采取有效的手段和方法促进健康人格的形成和发展。因此在高校中重视学生德育教育的过程中，对大学生心理健康的教育工作必须向更深的层次发展。把心理健康教育作为一个重要的环节加以实施，坚持以人为本的思想，来培养和维持学生健康的心理，增强他们对社会的适应能力。 心理活动总结7 　　在“525心理健康日”来临之际，为进一步帮助女生关爱自我，了解自我，接纳自我，关注自己的心理健康和心灵成长，提高自身心理素质，进而爱别人，爱社会。xx十六中南校区女生工作室于5月24日下午，在高二女生中开展了以“校园情快乐心”为主题的心理健康活动。 　　当天下午的活动在学校东操场举行，各班女生在班主任的组织下，以击鼓传花的形式，进行了“夸夸我的亲同学”、“爱的拥抱”、“决不放弃”等形式多样的游戏活动。在活动中让更多的女生发现了自己的优点，树立了自信，感受到了集体的温暖；同时通过游戏，也让同学们激发了自身的潜能，坚持就能超越自我。寓教于乐的活动让学生度过了一个愉快的下午。 　　关注学生心理健康，培养学生良好心理素质，为学生终身发展奠基一直是xx十六中素质教育的工作目标。尤其在女生工作方面，学校专门设立了女生工作室，每天对女生开放，及时解答女生成长中的各种心理困惑，并结合学校实际，适时组织女生专题心理讲座，积极引导女同学们重视自身心理健康，提升心理调适能力，健康快乐的投入到学习生活的每一天。 心理活动总结8 　　5月25日是全国大学生心理咨询健康日，“5·25”的谐音即为“我爱我”，提醒大学生“珍惜生命，关爱自己”。核心内容是：关爱自我，了解自我，接纳自己，关注自己的心理咨询健康和心灵成长，提高自身心理咨询素质，进而爱别人，爱社会。 　　当日我校进行了以5.25为主题活动，由于我当天下午前两节有课，没能参加全部的活动，当我到达现场时，正在放映《阿甘正传》，它是美国百部经典名片之一，美国“反智电影”的代表作，展现历史与个人的约定，以小人物的经历透视美国政治社会史的史诗片。 　　之后又进行了团体活动，全部的心理咨询卫生员肩并肩站成两列，由老师选出一名自愿者，进行高空人体传送，这个活动具有很高的难度，需要量我们之间默契的配合，彼此之间要相互信任，溶入其中，如果传递时任意一个人大意，走神，提前抽走力的话，就会导致活动的失败。 　　这次525团体活动，增加了我们对了于心理咨询学的了解，增加彼此之间的了解，友情。 心理活动总结9 　　 时间： 　　20xx年11月26日 　　 地点： 　　体育馆地下室 　　 主办部门： 　　心理与健康协会手语部 　　 参加人员： 　　手语部全体人员 　　 活动前期准备： 　　会长负责为我们准备活动地点，手语部等人事先准备手语教程与各项准备。协会各部门的成员相互合作，积极努力成功开展了这次活动。 　　 活动总结： 　　此次活动由手语部，网信部，组织部，宣传部合办，有心协会会长贺垠皓总负责，手语部各干事们为主要工作人员。旨在让同学们能够感受手语的魅力以及做好元旦汇演的准备。同学们都积极参与，反响很不错，这是一个将我们部门发扬出去的好机会。经各部门的配合，活动进行的很成功，效果不错。 　　 不足之处 　　1. 活动由于有些干事临时有事导致没有到场亲自教同学手语而错失了一 些相处的机会。 　　2. 活动安排失误，活动最后本应该让所有成员在一起统一来一次汇总。 但是有些成员学的太快，导致时间不统一。因此没有汇总。 　　 活动评价 　　总体上来说本次活动进行的很成功，起到了不错的宣传以及让各成员熟悉手语的效果。人员安排上基本合理，也考虑到了各方面可能出现的问题。但是在某些细节上处理不到位，虽然有些瑕疵但是总体上还是很不错的，希望各个部门能够注重这些细节让我们手语部的活动越来越好。 心理活动总结10 　　6月23日至30日，学院团委、学生工作处在全院学生中举办了“给我一片心灵天空”心理健康教育系列活动。 　　针对大学生常见的心理问题，他们首先开展了心理健康调查问卷活动。问卷内容涉及到性格测试、忧郁指数、目前承受的压力状况、人际关系、社交现状等方面。 　　团委、学生工作处组织老师对问卷结果进行了测试评价，对于问题倾向严重的问卷进行了分析筛选，对于心理问题较为突出的同学，将进行个别咨询，并将信息反馈到了系部。通过调查，进一步了解了学院学生心理健康的总体状况，掌握了第一手资料，为下一步开展心理健康教育工作做好了准备，以便在以后的心理健康教育工作中更加有的放矢。 　　另外，为了使大学生更好地树立团队合作意识，认识自我，悦纳他人，增强自信心，培养良好的心理品质，还组织开展了“心声树”活动。同学们踊跃参加，将自己与同学之间的点滴之事写在卡片上，或是将对同学的祝福粘贴于心声树上。增加了同学之间的交流沟通。 　　通过开展本次系列活动， 进一步提高了大学生的心理品质，优化了其心理素质，促进了大学生理想人格的形成和发展，有利于学院思想政治工作的有序开展。 心理活动总结11 　　为深入贯彻落实上级有关文件精神，切实加强我校心理健康教育工作，全面提高学生心理素质，促进学生健康成长，结合“心理健康日”，我校开展了以“健康心灵和谐校园”为主题的系列心理健康教育活动。 　　团体心理活动分年级段进行：一二年级进行了双人顶气球接力感统训练;三四年级开展了坐地起身合作训练，活动以孩子们乐的游戏和形式展开，充满活力、充满趣味。孩子们的参与积极性很高，校园的操场上充满了欢声笑语。学生们通过亲身体验、互动交流，畅谈自己的体会和收获，了解到合作的重要性和技巧。 　　五年级学生观看了心理健康影片《放牛班的春天》，通过观影，激发了孩子的自信心，帮他们发现自身的闪光点。多数孩子能领悟影片中蕴含的道理，并撰写了观后感。 　　张亚民校长对全校教师进行的心理健康讲座使教师们意识到育人的重要性，意识到教师有健康的心理，对学生以及自身的重要性。有一句古老的箴言这样说：“你要保守你心，胜过保守一切，因为一生的效果，是由心发出。”这是一句很富哲理的话。当我们心理健康时，做事就能达到事半功倍的效果。在学校，师生心情舒畅，拥有健康的心理和健全的人格，这是我们学校心理健康教育的目的所在。 心理活动总结12 　　本届心理健康节于5月22日正式拉开帷幕。在启动仪式上，学生处张艳艳副处长作了讲话，她指出大学生不光要有一副健康的体魄，还要有一个健康的心理，要善于情绪控制，持续保持对社会适应的良好状态才能更好地学习、生活和工作。全体心理委员现场宣誓，传递了共同推进学院心理健康建设工作的信念。 　　5月25日，在学院篮球场开展了“最暖微笑”展示活动，两千余张学生真诚、可爱的笑脸传递了青春、向上的正能量，活泼生动的人偶也来到现场，对路过师生予以温暖的拥抱，吸引了广大师生驻足观看、热情参与。学院心理健康教育与咨询中心陈明英老师、系心理辅导站陈老师携16位xx文理学院应用心理学专业学生开展了现场心理咨询活动，接待学生百余名，到场学生纷纷表示“像这样充满爱的活动，很给力，很有收获”！ 　　5月26日，本届心理健康节闭幕式暨颁奖典礼在学术报告厅隆重举行。团委书记周晓婧及院系两级心理健康指导老师、学生处及心理协会成员、各班心理委员参加典礼。典礼播放了感人至深的心理微视频，与会领导及老师为获奖同学颁发了荣誉证书。周晓婧作了热情洋溢的总结讲话，她充分肯定了本次活动的积极意义，祝愿全院师生都有一个积极、健康的心理。 　　本届大学生心理健康节旨进一步唤起全院师生的心理健康保健意识，希望全院学生能够关爱自己、关爱他人、关爱社会，以爱的力量创造成才之路！ 心理活动总结13 　　为响应学校关于加强大学生心理健康教育的号召，自我校心理健康网络建立以来，在学校心理健康教育中心的指导下，在全院学生的广泛参与下，传播学院结合学生实际，组织开展了丰富多彩、形式多样的活动，增强了心理健康教育的实效性，有助于学生培养良好的心理素质，对营造健康、乐观、积极向上的校园氛围产生积极的影响。11—12学年我们以配合学校心理健康中心工作、通过常规工作和特色活动预防心理问题发生及做好个案咨询三条主线开展工作。具体总结如下： 　　在20xx年四月份的时候09级心理班25名同学分别被派往经济管理学院、外国语学院、初等教育学院、传媒学院、继续教育学院、美术学院、数学科学学院、音乐学院、教育科学学院、体育学院、政治与历史学院、文学院、马克思主义学院、法学院、建筑工程学院、工程技术学院、俄罗斯语言学院、蒙古语言文学学院、生命科学与化学学院、物理与电子信息学院、计算机科学与技术学院、旅游管理与地理科学22个学院报道，并配合各个院系开展心理活动普及心理学知识，加强对大学生的心理健康教育。 　　心理健康教育以积极向上的人生观为指导，树立正确的学生心理发展观。以学生的成长发展为中心；以他助，互助，自助为机制，帮助学生在自我探索中解决发展中的心理问题。同时也为迎接525心理健康节做准备。在各位同学到各个院系报道之后作为心理健康助理，根据各个院系心理健康方面需要，结合各院系活动要求，配合各院系导员、学工办等，开展了丰富多彩的心理健康活动还有极具心理学人文知识的讲座，受到了广大大学生的好评。在开展活动时具体开展以下两种形式的种活动： 　　 一、心理讲座 　　我班的xx和xxx于20xx年6月16日在建筑工程学院心开展了有关大学生幸福价值观的讲座，贾宇和郭荣雪的精彩讲座不断地博得在场同学的掌声。他们的讲座内容设计的新颖，主题贴近当代大学生的生活，开展的过程中还加入了一些精心设计的小活动，增添了趣味性，整个讲座过程充满欢乐又不缺乏理论知识，而且内容不仅仅涉及一些关于幸福的理论贯穿全部的更是怎样获得幸福的技巧及实践指导。理论加实践指导是这次讲座的又一大亮点。再加上xxx与xx的默契配合使得这次讲座圆满成功。 　　我班的xx同学在俄语系开展了关于高校自杀的危机干预，据统计每年高校每10万人当中有23个自杀，而且几率逐渐攀升，这是一个很沉重很现实的话题，所以很有必要对当代大学生打一个“预防针”让他们明白生命的珍贵。这对这个问题，杨静在所在的俄语系开展了这个讲座，促进提高高校大学生的心理健康。她的独特设计及丰富的内容给同学们留下了深刻的印象同时也让他们懂得了生命的珍贵。在杨静的精心设计下这次讲座开展的非常成功。 　　我班的xx在教育科学学院开展了关于意志力的讲座，针对当代大学生独生子女现象多、参加社会实践比较少、大学生体育锻炼连时间比较少等特点，为了增强教育科学学院学生面对困难、挫折的应对能力，他决定选意志力这个课题。其实很多时候女生想要有意志力，想要更坚强，可往往面对困难时挫折时就会跨，缺乏一些相关的技巧。通过白桃的这次讲座，让她们获得了更多的克服困难的方法，让她们变的更有意志力。实践证明这次讲座的目标达到了。 　　每位同学在各个院系针对各个院系的特点及现实的需求开展了各具特色的心理讲座，同学们都在这个过程中学到了很多心理学知识及实践技巧。 　　 二、团体辅导活动 　　我班的xxx在英语系开展了团体辅导活动，主要针对大一学生，主题活动是握手与拥抱。对于大一新生，大学这个环境既陌生又新奇，来到这个新环境没有以前的同学朋友，最重要的是没有父母在身边，因此需要建立良好的人际关系来获得更多来自朋友的温暖。建立良好的人际关系最重要的就是要学会与他人接触，学会给他人温暖。因此董俊霞选择了拥抱与握手作为主题活动。活动在室外空旷的场地进行，活动共120分钟，进行完之后也收到了良好的反馈，有的同学久久拥抱不愿放开，有的甚至相拥而泣向对方吐露自己的心事。虽然相处短短一年，但大家的友谊奠定了磐石的基础。这次活动刚好搭建了一个交流的平台，给大家感情流露的一个空间和时间。董俊霞作为大学生心理健康助理的个人的人格魅力及能力也为这次活成功进行锦上添花，最终活动获得了圆满成功。大家在各个院系开展了各式各样的心理活动，在525心理健康节的进行过程中，不仅凸显了心理学班的每位同学的特色，更体现出了心理学的无限魅力。在一些反馈采访中，参加各种心理活动的同学和老师一致认为这样的活动及形式应该定期的进行，让更多的呼大学子受益！ 心理活动总结14 　　为了促进同学们造就健康自我，陶冶情操，建立自信，提高人际交往能力，从而增强心理素质，同时也给广大同学提供一个创作剧本，展现自我魅力的舞台，进一步推进我校学生心理健康教育，繁荣我校的文化氛围。我校大学生心理健康协会举办了心理了心理情景剧大赛活动，此次活动总结如下： 　　心理情景剧是通过同学们自编、自导、自演的形式来反映大学生生活、学习、情感以及人际关系等方面内心体验的表演形式。心理情景剧的形式生动活泼，学生参与性、互动性强，可以进一步激发同学们对身边生活的体验，为学生提供一种发现、思考以及解决自身心理问题的思维方式，引导学生关注自身心理健康。此次大赛我们每个院都派出最好的团队参加比赛，每个队表演都各有特色，参演选手都尽自身所能刻画人物形象，将人物的性格、气质表现出来。现场气氛热烈，演出十分精彩，给同学老师带来了惊喜。 　　总的来说此次活动举办十分成功，得到了广大老师的支持和同学们的参加，同学们在此次的活动中也感受到了心理健康的重要性，进一步的提升了自我的心理健康素质，同时此次的活动也大大丰富了同学们的大学生活。虽然活动中也有些不足，但我们相信道路是曲折的，前途是光明的，我们会总结经验，吸取教训，并争取在下一次活动中，再接再厉，越办越好。 心理活动总结15 　　为了优化未成年人心理成长环境，推动心理健康教育进课堂，培养学生积极、乐观、自信的心理品质，增强认识自我、承受挫折、适应环境的能力，促进我校心理健康教育内涵发展，我校了开展“沐浴心育阳光 健康快乐成长”系列健康教育周系列活动。 　　本次心理健康教育周中，校心理咨询室和心理小组根据我校实际情况，认真准备，精心安排，开展了一系列丰富多彩的宣传教育活动，取得了良好的效果，得到了同学们的一致好评。 　　首先，规范学校心理辅导室的建设、运行、管理，建立健全我校学生心理档案和相关资料。在5月22日的升国旗仪式上，隆重举行“沐浴心育阳光 健康快乐成长”心理健康教育周启动仪式。 　　其次，各班组织上一堂“沐浴心育阳光 健康快乐成长”的主题班队会。并观看一部心理健康教育影片、通过影片培养学生健康快乐的心态。 　　开展“心灵关爱 童心护航”儿童关爱活动，呼吁“家庭、学校、社会”一起为孩子们的安全健康、成长成才担起责任。 　　通过活动周期间形式多样的宣传教育活动，在广大学生中进一步普及心理健康知识，引导学生充分认识心理健康对于个人成长的重要意义，从而关注自身发展，提高自身素质，构筑和谐完完善的内心世界，开发自我潜能，促进自我健康成长。

李白深受黄老列庄思想影响，有《李太白集》传世，诗作中多以醉时写的，代表作有《望庐山瀑布》、《行路难》、《蜀道难》、《将进酒》、《梁甫吟》、《早发白帝城》等多首。下面是我整理的李白写的古诗6首，欢迎大家阅读。 李白写的古诗6首 1、《春夜洛城闻笛》 谁家玉笛暗飞声，散入春风满洛城。 此夜曲中闻折柳，何人不起故园情。 2、《短歌行》 白日何短短，百年苦易满。 苍穹浩茫茫，万劫太极长。 麻姑垂两鬓，一半已成霜。 天公见玉女，大笑亿千场。 吾欲揽六龙，回车挂扶桑。 北斗酌美酒，劝龙各一觞。 富贵非所愿，与人驻颜光。 3、《送别》 斗酒渭城边，垆头醉不眠。 梨花千树雪，杨叶万条烟。 惜别倾壶醑，临分赠马鞭。 看君颍上去，新月到应圆。 4、《乌夜啼》 黄云城边乌欲栖，归飞哑哑枝上啼。 机中织锦秦川女，碧纱如烟隔窗语。 停梭怅然忆远人，独宿孤房泪如雨。 5、《采莲曲》 若耶溪边采莲女，笑隔荷花共人语。 日照新妆水底明，风飘香袖空中举。 岸上谁家游冶郎，三三五五映垂杨。 紫骝嘶入落花去，见此踟蹰空断肠。 6、《白马篇》 龙马花雪毛，金鞍五陵豪。 秋霜切玉剑，落日明珠袍。 斗鸡事万乘，轩盖一何高。 弓摧南山虎，手接太行猱。 酒后竞风采，三杯弄宝刀。 杀人如剪草，剧孟同游遨。 发愤去函谷，从军向临洮。 叱咤万战场，匈奴尽奔逃。 归来使酒气，未肯拜萧曹。 羞入原宪室，荒淫隐蓬蒿。

常用药物用药剂量超过极量而引起的中毒。误服或服药过量以及药物滥用均可引起药物中毒。常见的致中毒药物有西药﹑中药和农药。 　　引起中毒的常用药物类型各国引起药物中毒的药物基本类似﹐如抗生素﹑磺胺类药﹑解热镇痛药﹑镇静催眠药等。以青黴素过敏反应为例﹐休克型最严重。美国901例严重青黴素反应中休克型占88%﹐死亡率9%。中国曾报导283例青黴素反应﹐其中78例为休克型﹐34例死亡。其他如氨基糖类抗生素所致的耳聋﹑氯黴素引起的再生障碍性贫血等。在磺胺类药物毒性的反应中﹐药疹占第一位﹐其乙醯化物结晶可阻塞肾脏﹐影响排尿功能﹐产生尿闭甚至肾功能衰竭乃至死亡。解热镇痛药引起的胃肠道出血以阿司匹林最为突出﹐服过阿司匹林1周胃出血明显者约80%﹐每日失血约3～10ml。引起缺铁性贫血﹐小儿阿司匹林中毒多见。　　中国自开展药物不良反应监测工作後﹐对药物中毒的报导逐年增多。通过 609例病人发生的毒副反应分析﹐166例病人发生了与药物有关的不良反应﹐占27.26%﹐男性高於女性。应用抗生素出现毒副反应的占41.44%﹐两例因用头孢唑而致死﹐两例因用庆大黴素引起肾功能衰竭﹐心血管系统药物发生毒副反应占21.17%﹐91例中8例出现洋地黄中毒。长期服用苯妥英钠可产生纯红细胞再生障碍。　　药物中毒的诊断 对病史的询问和临床检验与一般疾病基本相同﹐但对药物中毒的鉴别诊断比较复杂。首先应区分病人出现毒性症状是由於病情发展所致﹐还是因用药引起﹐如头痛﹑头晕﹑恶心﹑呕吐等。遇有皮疹突然发生﹐应考虑与药物或毒物有关。医生要特别询问服药史﹐用药品种﹑剂量和时间﹐还要熟悉每一种药物的不良反应﹐瞭解患者家族药物毒性反应史。中毒症状潜伏期对诊断的参考意义很大﹐多数为1～2天﹐最多不超过10～12天。　　药物中毒的预防和治疗 药物品种多﹐毒副反应发生率高﹐危害性大﹐鉴别诊断难度大﹐因此预防药物中毒更加重要。首先要瞭解药性和用法﹐严格管理﹐患者应按医嘱合理用药﹐遇有不良反应立即停药就医。　　治疗药物中毒的原则有一般处理和特殊疗法　　一般处理的原则是去除病因﹐加速排泄﹐延缓吸收﹐支持疗法﹐对症治疗。特殊疗法主要是采取解毒物质﹐如二巯基丙醇与金属结合成环状络合物解除金属毒性。　　细胞毒理学研究表明﹕当有害化学物质作用到细胞膜上时﹐膜的脂质过氧化代谢紊乱释放大量自由基。根据这一设想采用一些抗氧剂具有明显保护作用﹐如维生素E﹑维生素C﹑盐酸小蘗胺和五味子酚等。

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纵观李鸿章一生，可圈可点处众多，但是在皇权体制下，没有实现其抱负，这是民族和个人的悲哀。　　建国后对李鸿章的评价大有偏颇，往往把李鸿章脸谱化为卖国贼，这个观点和历史是不符合的。　　李鸿章在国际上享有盛誉。1896年李鸿章访美时一位美国记者这样描述：他面庞慈祥，双眼明亮，闪烁睿智，包含幽默。他从不向人提要求，但总能获得满足。他很轻松地与人交谈，不会使人紧张……对妇女礼貌，喜爱儿童。　　李鸿章拜谒格兰特将军陵时，更折服了美国人，他们是这样描述的：……他站直了身体，用极其悲伤的声音低吟道：“别了。”他的思绪回到了17年前与格兰特将军会面时的场面，当时他们相谈融洽，因为他与将军一样都曾经为了拯救祖国而久历沙场。——李鸿章在美国所受到的接待的规格、礼遇和受欢迎的程度，是后来访过美的中国领导人如邓小平等人无一能望其项背的。而李鸿章对美国人的友善和所搏得的美国人的好感，终于在后来八国联军事件的谈判中得到了回报。　　但李鸿章也不会放弃任何一个为在美华人移民争取权利的机会，在访美结束后，他有意避开了美国西部，而选择了加拿大作为他回国的路线，引起了美国记者的注意，就此事对他采访。李鸿章借机请求美国媒体帮助中国移民：“我期望美国的新闻界能助中国移民一臂之力。你们因你们的民主和自由而自豪，但你们的排华法案对华人来说是自由的吗？……我相信美国报界能助华人移民一臂之力，以取消排华法案。”　　李鸿章为了废除强加在中国人头上的鸦片贸易还做了许多努力，为此在1894年8月27日会见了世界禁烟联盟执行秘书英国人约瑟弗. G.亚历山大————后鸦片贸易为英国国会议案所禁止。　　李鸿章也得到同时代优秀人物的认可，比如（在义和团之乱时）时任湖广总督的张之洞出面与诸大臣商议对策。北京不保，万一太后与皇帝在战乱中罹难，中央政权面临崩溃，国家将陷入彻底无序的混乱。为免出现这种情况，群臣合议，到时就共同推举李鸿章出任中国“总统”以主持大局。中国差点驱逐满清，提前共和。　　李鸿章重视西方科学，派出中国第一批留学生赴美学习现代科技知识。这批留学生曾经考入耶鲁等名校，詹天佑就是这批留学生的代表。此外，中国的电报业也是由这批学生开拓的。李鸿章积极学习新鲜事物，一次问一个留洋生什么是“抛物线”，小伙子解释了半天，李仍一头雾水。小伙子急了：“撒尿就是抛物线！”李恍然大悟。　　即使是在生前大部分时间极力否定“帝国主义”曾经在中国存在的美国哈佛汉学家费正清老先生在晚年也总算是良心发现，说了些公道话：“列强未能‘分裂中国"的部分原因是由于中国善于巧妙地利用一个国家来牵制另一个国家 。”而且这个避免八国联军肢解中国的人物就是李鸿章。　　李鸿章应该对甲午战争的失败负责，但是甲午战败的根本原因不在于其个人。因为工业化的日本和农业化的中国作战，胜负在战争前已经决定了。李鸿章是晚清最杰出的外交家，他的后半生致力于中国的外交事业，在当时那种国际大环境下他已经尽到一个外交家的全部努力了。　　李鸿章生逢大清国最黑暗、最动荡的年代，他的每一次“出场”无不是在国家存亡危急之时，大清国要他承担的无不是“人情所最难堪”之事。因此，国人在对他咒骂痛斥之时，确实“不可不深自反也”，确实不可“放弃国民之责任”。