交谈

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这故事出自“战国策”。战国时代，楚国有一个大臣，名叫庄辛，有一天对楚襄王说：“你在宫里面的时候，左边是州侯，右边是夏侯；出去的时候，鄢陵君和寿跟君又总是随看你。你和这四个人专门讲究奢侈淫乐，不管国家大事，郢（楚都，在今湖北省江陵县北）一定要危险啦！”　　襄王听了，很不高与，气骂道：“你老糊涂了吗？故意说这些险恶的话惑乱人心吗？”　　庄辛不慌不忙的回答说：“我实在感觉事情一定要到这个地步的，不敢故意说楚国有什么不幸。如果你一直宠信这个人，楚国一定要灭亡的。你既然不信我的话，请允许我到赵国躲一躲，看事情究竟会怎样。”　　庄辛到赵国才住了五个月，秦国果然派兵侵楚，襄王被迫流亡到阳城（今河南息县西北）。这才觉得庄辛的话不错，赶紧派人把庄辛找回来，问他有什么办法；庄辛很诚恳地说：“我听说过，看见兔子牙想起猎犬，这还不晚；羊跑掉了才补羊圈，也还不迟。……”　　是一则很有意义的故事，只知道享乐，不知道如何做事，其结果必然是遭到悲惨的失败无疑。　　“亡羊补牢”这句成语，便是根据上面约两句话而来的，表达处理事情发生错误以后，如果赶紧去挽救，还不为迟的意思。例如一个事业家，因估计事情的发展犯了错误，轻举冒进，陷入失败的境地。但他并不气馁，耐心地将事情再想了一遍，从这次的错误中吸取教训，认为“亡羊补牢”，从头做起，还不算晚呢！　　【原文】 :庄辛谓楚襄王 　　庄辛谓楚襄王曰：“君王左州侯，右夏侯，辇从鄢陵君与寿陵君，专淫逸侈靡，不顾国政，郢都必危矣。”襄王曰：“先生老悖乎？将以为楚国妖祥乎？”庄辛曰：“臣诚见其必然者也。非敢以为国妖祥也。君王卒幸四子者不衰，楚国必亡矣。臣请辟于赵，淹留以观之。”庄辛去之赵，留五月，秦果举鄢、郢、巫、上蔡、陈之地，襄王流揜于城阳。于是使人发驺，征庄辛于赵。庄辛曰：“诺。”庄辛至，襄王曰：“寡人不能用先生之言，今事至于此，为之奈何？” 　　庄辛对曰：“臣闻鄙语曰：‘见兔而顾犬，未为晚也；亡羊而补牢，未为迟也。"臣闻昔汤、武以百里昌，桀、纣以天下亡。今楚国虽小，绝长续短，犹以数千里，岂特百里哉？ 　　“王独不见夫蜻蛉乎？六足四翼，飞翔乎天地之间，俯啄蚊虻而食之，仰承甘露而饮之，自以为无患，与人无争也。不致夫五尺童子，方将调饴胶丝，加己乎四仞之上，而下为蝼蚁食也。蜻蛉其小者也，黄雀因是以。俯噣白粒，仰茂树，鼓翅奋翼，自以为无患，与人无争也。不知夫公子王孙，左挟弹，右摄丸，将加己乎十仞之上，以其类为招。昼游乎茂树，夕调乎酸碱，倏乎之间，坠于公子之手。 　　“夫雀其小者也，黄鸪因是以。游于江海，淹乎大沼，俯噣?卷鲤，仰啮{艹陵}戆，奋其六翮，而凌清风，飘摇乎好翔，自以为无患，与人无争也。不知夫射者，方将休其■庐，治其缯缴，将加己乎百仞之上。彼礛磻，引微缴，折清风而抎矣。故昼游乎江河，夕调乎鼎鼐。 　　“夫黄鸪其小者也，蔡圣侯之事因是以。南游乎高陂，北陵乎巫山，饮茹溪流，食湘波之鱼，左暴风幼妾，右拥嬖女，与之驰骋乎高蔡之中，而不以国家为事。不知夫子发方受命乎宣王，系己以朱丝而见之也。 　　蔡圣侯之事其小者也，君王之事因是以。左州侯，右夏侯，辈从鄢陵君与寿陵君，饭封禄之粟，而戴方府之金，与之驰骋乎云梦之中，而不以天下国家为事。不知夫穰侯方受命乎秦王，填黾塞之内，而投己乎黾之外。” 　　襄王闻之，颜色变作，身体战栗。使用乃以执珪而授之为阳陵君，与淮北之地也。 　　【译文】 :　　庄辛对楚襄王说：“君王左有州侯右有夏侯，车后又有鄢陵君和寿陵君跟从着，一味过着毫无节制的生活，不理国家政事，如此会使郢都变得很危险。”楚襄王说：“先生老糊涂了吗？还是认为楚国将遇到不祥呢？”庄辛说：“臣当然是看到了事情的必然后果，不必认为国家遇到不祥。假如君王始终宠幸这四个人，而不稍加收敛，那楚国一定会因此而灭亡的。请君王准许臣到赵国避难，在那里来静观楚国的变化。”庄辛离开楚国到了赵国，他只在那里住了5个月，秦国就发兵攻占了鄢、郢、巫、上蔡、陈这些地方，楚襄王也流亡躲藏在城阳。在这时候襄王才派人率骑士到赵国召请庄辛。庄辛说：“可以。”庄辛到了城阳以后，楚襄王对他说：“寡人当初不听先生的话，如今事情发展到这地步，对这事可怎么办呢？” 　　庄辛回答说：“臣知道一句俗语：‘见到兔子以后再放出猎犬去追并不算晚，羊丢掉以后再去修补也不算迟。"臣听说过去商汤王和周武王，依靠百里土地，而使天下昌盛，而夏桀王和殷纣王，虽然拥有天下，到头来终不免身死亡国。现在楚国土地虽然狭小，然而如果截长补短，还能有数千里，岂止100里而已？ 　　大王难道没有见过蜻蜓吗？长着6只脚和四只翅膀，在天地之间飞翔，低下头来啄食蚊虫，抬头起来喝甘美的露水，自以为无忧无患，又和人没有争执。岂不知那几岁的孩子，正在调糖稀涂在丝网上，将要在高空之上粘住它，它的下场将是被蚂蚁吃掉。蜻蜓的事可能是小事，其实黄雀也是如此。它俯下身去啄，仰起身来栖息在茂密的树丛中，鼓动着它的翅膀奋力高翔，自己满以为没有祸患，和人没有争执，却不知那公子王孙左手拿着弹弓，右手按上弹丸，将要向70尺高空以黄雀的脖子为射击目标。黄雀白天还在茂密的树丛中游玩，晚上就成了桌上的佳肴，转眼之间落入王孙公子之口。 　　黄雀的事情可能是小事情，其实黄鹄也是如此。黄鹄在江海上翱游，停留在大沼泽旁边，低下头吞食黄鳝和鲤鱼，抬起头来吃菱角和水草，振动它的翅膀而凌驾清风，飘飘摇摇在高空飞翔，自认为不会有祸患，又与人无争。然而他们却不知那射箭的人，已准备好箭和弓，将向700尺的高空射击它。它将带着箭，拖着细微的箭绳，从清风中坠落下来，掉在地上。黄鹄白天还在湖里游泳，晚上就成了锅中的清炖美味。 　　那黄鹄的事可能是小事，其实蔡灵侯的事也是如此。他曾南到高陂游玩，北到巫山之顶，饮茹溪里的水，吃湘江里的鱼；左手抱着年轻貌美的侍妾，右手搂着如花似玉的宠妃，和这些人同车驰骋在高蔡市上，根本不管国家大事。却不知道那子发正在接受宣王的进攻命令，他将要成为阶下之囚。 　　蔡灵侯的事只是当中的小事，其实君王您的事也是如此。君王左边是州侯，右边是夏侯，鄢陵君和寿陵君始终随着君王的车辆，驰骋在云梦地区，根本不把国家的事情放在心上。然而君王却没料到，穰侯魏冉已经奉秦王命令，在黾塞之南布满军队，州侯等却把君王抛弃在黾塞以北。” 　　楚襄王听了庄辛这番话之后，大惊失色，全身发抖。在这时才把执?的爵位送给庄辛，封他为阳陵君，不久庄辛帮助楚王收复了淮北的土地。 　　【寓意】做错了没关系，错了，一段时间没明白也没关系，但一错再错不再改正是不对的!

许多学生喜欢往热门投简历，看到哪里人多就往哪里投，总以为机不可失，时不再来。其实这样往往会失去本来可以"交谈"的机会。 一般招聘会都有两天，最起码也有一天。那就应该先抽出时间来把整个招聘会逛一圈，对于来招聘的企业有个总体了解，比如他们要招聘的人数，对应聘者的要求，以及有多少人投了简历等等。然后根据自己的专业、特长、素质来衡量哪些单位是适合自己的，再去投简历，这样命中率会比较高。仔细观察现场是很重要的，一些企业开出的条件可能很高，比如要研究生，但是如果前去应聘的研究生不多的话，也会破格收一些优秀的本科生。一些热门企业要求的虽然是本科以上，但应聘的研究生可能很多，那么即使挤进去投了简历也没有用。 在招聘会现场投了简历后，一般会有一场小小的"交谈"，不要小看这场交谈，对于应聘的学生来说，这是很重要的。首先学生要通过这场交谈告诉招聘单位："我是适合你的"，这就需要学生对企业有很多的了解，比如企业需要怎么样的人才等，这可以通过听企业和别的应聘者的交谈获得。如果发现招聘单位对自己比较感兴趣，那学生就应该进一步询问企业的发展前景和企业文化，比如用人机制，对员工的关心程度等等，毕竟工作以后的个人发展也是很重要的，这也充分体现了现在招聘单位和应聘者的双向选择。 最后还应该问清楚招聘单位的招聘进程，比如接下来什么时候给回复，什么时候面试等等。 招聘后：及时总结 不要以为招聘会结束后就万事大吉了，及时总结经验是很重要的。在这次招聘会上哪些因素是成功的，哪些是不成功的都应该好好总结。另外，就是要好好调整心态，在招聘会上被拒绝了几次后，有的学生就失去了信心，对自己的能力表示怀疑，甚至失去再次参加招聘会的勇气。其实失败的因素是很多的，总结出失败的原因，再去寻找新的机会才是正确的态度。 对于投出多份简历的学生来说，应该及时打电话去询问，不要坐等招聘企业来找你，积极的态度会给企业一个好的印象。但是也不应该太急，什么时候打电话询问较合适应在招聘面谈时向对方企业了解清楚。 面试：小心跨过这道坎 贴士一：说话得有谱 面试是一个和别人语言沟通的机会，在这个时候，你会说话吗？ 语调：诚恳，朴实，勿夸张。 语速：简洁、明快，根据内容的重要性、难易度，以及对方的注意力情况，调节语速和节奏。 语言意境：过分使用语气词、口头语，容易引人生厌。在面试中夹杂英语会被认为是语言水平不高的表现。 语言风格：在应聘国有企业、民营企业时，谈话应谦虚一些；而面对一些外资企业、合资企业及许多管理方式较为现代、西化的单位，可大胆表现，灵活随意。贴士二：细节千万别忽视 面试时，一些学生由于不拘小节，破坏了自己的形象，看看下面这些不良习惯，你有吗？ 手：双手总是不安稳，忙个不停，玩弄领带、挖鼻、抚弄头发、掰关节、玩弄考官递过来的名片。 脚：不停地晃动、前伸、翘起等，显得心不在焉，相当不礼貌。 眼：惊惶失措，躲躲闪闪，该正视时却目光游移不定，给人缺乏自信或者隐藏不可告人秘密的印象，极易使考官反感。但死盯着考官的话，又会招致不满。 脸：呆滞死板，冷漠无生气等。

体语是身体语言的简称，通过体语实现的沟通叫体语沟通。专门研究体语沟通的领域是身体语言学。 身体语言，指非词语性的身体符号。包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。我们在与人交流沟通时，即使不说话，可以凭借对方的身体语言来探索他内心的秘密，对方也同样可以通过身体语言了解到我们的真实想法。人们可以在语言上伪装自己，但身体语言却经常会“出卖”他们，因此，解译人们的体语密码，可以更准确地认识自己和他人。眼睛可以反映人的情绪、态度和情感变化。情绪变化首先反应在瞳孔变化上。情绪由中性向愉悦改变，瞳孔会不自觉变大；对使人厌恶的刺激物，瞳孔明显缩小。情绪状态由“晴”转“阴”时，亦有同样反应。俗话说，“眼睛是心灵的窗口”，身体其他部位的沟通也与目光接触有关，人际沟通中如果缺少目光交流的支持，将会使人际沟通过程变得不愉快，而且很困难。面部借助数十块肌肉的运动来准确传达不同的心态和情感。任何一种面部表情都是由面部肌肉整体功能所致，但面部某些特定部位的肌肉对于表达某些特殊情感的作用更明显。嘴、颊、眉、额是表现愉悦的关键部位；鼻、颊、嘴表现厌恶；眉、额、眼睛、眼睑表现哀伤；眼睛和眼睑表现恐惧。当目光与面部表情不一致时，目光是表达个体真实心态的有效线索。

请不要用不科学的方法胡乱教育孩子，我是心理咨询师，看得太多不当教育的恶果了。其实心理咨询不仅可以帮助你解决现在的表面的问题，还可以帮你找出深层的原因，会使用一些科学的方法帮助他们更好的成长。带他去做做心理咨询吧，其实孩子的问题大多不是孩子的问题，是家长的问题。

商务礼仪中的交谈与表情知识 　　导语：商务礼仪中有什么需要我们要注意的吗？以下是我为大家分享的商务礼仪中的交谈与表情知识，欢迎借鉴！ 　　 一、商务交谈的注意事项 　　1、重视对方： 　　1)使用尊称：上海环球礼仪培训网李老师认为如对方有行政职务或技术职务，应该尊称其职务;小姐、夫人、先生等泛称。 　　2)记住对方，如记不住，哪怕点头，也不能张冠李戴。 　　3)不直言对方缺点。 　　2、赞美对方： 　　1)善于发现对方的优点。 　　2)实事求是，不可浮夸，显得虚伪 　　3、注意交谈距离： 　　1)私人距离(家人、恋人…..)小于半米 　　2)常规距离(交际距离) 0.5米---1米 　　3)礼仪距离(尊重距离长辈上级..) 1.5米---3.5米 　　4)公共距离(陌生人..) 3.5米以上 　　4、交谈临近结束： 　　1)无论交谈多入，先别先看表，查时间。 　　2)如果稍后有事或其它预约，应开始时就向以方说明。 　　5、少言多听---言多必失、表现谦虚。 　　 二、商务交谈的忌语 　　1、商务人员须知的“六不谈” 　　1)不非议国家和政府 　　2)不涉及商业机密 　　3)不涉及交谈对象的内部事务 　　4)不在背后议论领导、同事、同行是非;来说是非事，必是是非人。 　　5)不谈论格调不高的话题。 　　6)不涉及私人问题： 　　l不问收入(痛苦来自比较) 　　l不问年纪(特别是临近退休及白领丽人) 　　l不问婚姻家庭 　　l不问健康状态 　　l不问个人经历(英雄不问出外，重在现在) 　　三、商务交谈三不准 　　1、不准打断对方 　　2、不准轻易补充对方 　　 四、表情在商务交往中的作用 　　1、表情的作用：表情是人类无声的语言，它能迅速、准确、生动地传递人类的.各种情感信息。 　　2、表情的几种表现具体表现： 　　1)目光 　　2)嘴部表情 　　3)微笑 　　 五、商务人员的目光训练 　　1、目光凝视区域 　　1)公务凝视区域：以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区。 　　2)社交凝视区域：以两眼为上线，唇心为下顶角形成的三角区。 　　3)亲密慈祥区域：从双眼到胸部之间。 　　2、商务人员目光表达技巧 　　1)目光注视时间要根据关系而定。 　　2)目光注视的部位不要让对方反感。 　　3)不同场合、不同情况运用不同的目光。 　　 一、嘴部所表达的含义 　　嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然; 　　嘴唇半开，表示疑问、奇怪、惊讶、如果全开表示惊骇; 　　嘴唇向上，表示善意、礼貌、喜悦;嘴唇向下，表示悲伤、无可奈何; 　　嘴唇紧绷，表示愤怒、对抗或心意已决;嘴唇撅着，表达不满与生气。 　　 二、商务人员微笑礼仪训练 　　1、微笑说明：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个的热情、修养与魅力;在面对客户、宾客、与同仁时要养成微笑的好习惯。 　　2、商务礼仪中微笑的正确方法： 　　1)先要放松自己的面部肌肉，然后让自己的嘴角平均的向上翘起，略成弧形。 　　2)微笑时应该目光柔和，双眼有神，眉头自然舒展。 　　3)商务礼仪中的微笑是不发声的。 ;

一般没事，草，你们是哪怎么还要家访，不是现在不要求家访么，注意点，有些王八蛋这时候会问你要钱的，不要怕，现在走兵好像是武装部说的算，他们来只负责接兵，不过去了那还要检查一次

那也算我哥答案吧，我的意见就是听上面这个人的。做吧，努力！

今天空人际交往中英语教材那三个问题是什么人际关系抓交往的问题非常多不只是三个问题请同学们一定要自习的学习吓人你叫满了各种事项注意事项

仪表交谈服饰礼仪知识点 　　每天学习一点仪表小知识有助于你在职场和人际交往中旗开得胜。下面是我为大家搜集整理出来的有关于仪表交谈服饰礼仪知识点，欢迎阅读! 　　一、仪表仪态礼仪 　　保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。 　　站姿 　　挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。 　　坐姿 　　入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽)，双手自然放在膝盖或椅子扶手上。 　　离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。 　　走姿 　　行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。 　　遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。 　　二、交谈礼仪 　　态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。 　　对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。 　　不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。 　　三、服饰礼仪 　　服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度;着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端庄大方;参加宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚个性;休闲场合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三种。 　　男士着装 　　男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。三件套的西装，在正式场合下不能脱外套。按照国家惯例，西装里不穿毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“V”字领毛衣，以保持西装线条美。 　　衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1—2厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。 　　领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。 　　穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。 　　女士着装 　　办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装;较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。 　　穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。 　　饰物 　　佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。 　　男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注重少而精，以显阳刚之气。女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。 　　服饰的着装原则 　　1.TPO原则：着装时，应遵循国际通行的TPO服饰三原则。 　　(1)T(Time)时间原则:穿着要应时，不仅要考虑时令变换、早晚温差，还要注意时代特点和流行趋势，尽量避免穿着与流行趋势格格不入的服装。 　　(2)P(Place)环境原则:不同的工作环境和社交场合，着装要有所不同，比如上班场合一般应穿庄重的服装，西装、衬衫、套裙比较适合，如果穿休闲服装，或过于艳丽和裸露就不得体;上街不可穿家服、睡衣睡裤;郊游运动着装应轻松随便;晚会、舞会则可鲜艳华丽。 　　(3)O(Object)对象原则:这里表示着装目的,有两层含义,穿着对象和交际对象。也就是说，你的穿着既要适合自己，能表现自己的个性风格，又要对应别人，与你的交际对象保持协调一致。例如，肤色偏黄不宜穿土黄色或黑色服装，这样越发像出土文物。 　　2.协调性原则 　　(1)与着装场合协调 　　社交中，不同场合有不同的着装要求。要根据喜庆欢乐、隆重庄严、华丽高雅和悲伤肃穆等场合的不同进行不同的着装。 　　为了着装得体，就应该根据不同场合来进行着装，应了解在什么场合应穿什么衣服，什么服装适合在什么场合穿。 　　A.正装:用于参加婚葬仪式、会客、拜访、社交场合。这类服装式样，一般是根据穿用的目的、时间、地点而定，体现庄重和美感，选料考究。正装有晚礼服、小礼服、中国传统礼服等。 　　晚礼服：男士的.传统晚礼服是燕尾服，得名是由于它的后襟下垂好像燕子尾巴。它是十八世纪后期由英国的骑兵军服演变而来的，为了上下马的方便，减去前下摆，衣后身开叉。后经法国国王路易十六穿着，成了上流社会社交场合的规范礼服。女性的晚礼服一般以闪光织物为面料，上缀珠片和金属线，出席夜间宴会、招待会;再加上长裙拖地，显露肩、背、胸、臂，更显示出女性的高雅和端庄。 　　小礼服(又称长礼服)：一般用于各种社交场合。它的款式比晚礼服简单，男士的常礼服没有燕尾，女式的常礼服长及脚背但不拖地。 　　中国传统礼服：男士的中山装、女士的旗袍是富有民族特色的礼服，近年又时兴唐装。 　　目前对于礼服的要求趋于简化。男士礼服可用深色质料好的西装配上较鲜艳的领带，也可选用质地良好的中山装乃至唐装。女士礼服可选用旗袍或小礼服。 　　B.便装：也可称为休闲服，是指平常穿的服装，又称街市服，它一般表现为舒适自在。出外旅游、参加体育活动时可穿运动装，配上旅游鞋。在家休息时，可穿睡衣，但注意不要穿着睡衣接待客人。 　　C.职业装：又称上班妆，即工作服装，适合各自职业的性质和工作环境，实用又便于活动，给人整齐划一、美观整洁之感。职业装，要求庄重整洁，男士可选择西装或质地优良的夹克衫;女士适合穿裙式或裤式套装，以显得大方得体。女性应避免穿过紧、过露或领口开得过低的服装。 　　2.着装的色彩协调 　　(1)着装的自我特性协调 　　这是指一个人的穿着要与他的年龄、肤色、性格、体型、职业和环境相吻合，表现出一种和谐之美。这里也复合前述的“对象原则”。例如，年轻人应穿着鲜艳活泼，这样可以充分体现青年人的朝气和青春之美。而中老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。 　　(2)着装色彩协调 　　色彩，是服装给人们记忆最深刻的印象之一，在很大程度上也是服装穿着成败的关键所在。色彩对他人的刺激最快速、最强烈、最深刻，所以称为“服装之第一可视物”。服装的不同色彩产生不同的象征性意义。 　　黑色，象征神秘、悲哀、静寂，或者刚强、坚定、冷峻; 　　白色，象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅，或者空虚、无望; 　　黄色，象征炽热、光明、庄严、希望、高贵、权威; 　　大红，象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命; 　　粉红，象征柔和、温馨、温情; 　　紫色，象征谦和、平静、沉稳、亲切; 　　绿色，象征生命、鲜艳、青春、新生、自然、朝气; 　　浅蓝，象征纯洁、清爽、文静、梦幻; 　　深蓝，象征自信、沉静、平静、深邃; 　　灰色是中间色,象征中立、和气、文雅。 　　服饰色彩的选择 　　人们在穿着服装时，在色彩的选择上既要考虑个性、爱好、季节，又要兼顾他人的观感和所处的场合。同时，在服装的色彩上要想获得成功，最重要的是掌握色彩的特性、色彩的搭配以及正装色彩的选择三个方面。 　　1.色彩的特性 　　包括冷暖、轻重、缩扩等特性。 　　色彩的冷暖，使人产生温暖、热烈、兴奋之感的色彩为暖色，如红色、黄色;使人有寒冷、抑制、平静之感的色彩叫冷色，如蓝色、黑色、绿色; 　　色彩的轻重，是指色彩的明暗变化程度，被称为明度。不同明度的色彩往往给人以轻重不同的感觉。色彩越浅，明度越强，它使人有上升、轻快之感。色彩越深，明度越弱，它使人有下垂感、重感。人们平时的着装，通常讲究上浅下深。 　　色彩的扩缩，是指色彩的波长不同，给人收缩或扩张的感觉有所不同。一般来讲，冷色、深色属收缩色，暖色、浅色侧为扩张色。运用到服装上，前者是人苗条，后者使人丰满。二者皆可使人在形体方面避短扬长，运用不当则可在形体上出丑露怯。 　　2.色彩的搭配 　　包括统一法、对比法和呼应法。 　　统一法，即配色时尽量采用同一色系中之各种不同明度不同的色彩。按照深浅不同的程度搭配，以便创造出和谐感。例如，如果穿西服采用灰色系可以由外向内逐渐变浅，深灰色西服、浅灰底花纹的领带、白色衬衫。这种方法适用于工作场合或庄重的社交场合的着装配色。 　　对比法，即在配色时运用冷色、深色。明暗两种特性相反的色彩进行组合的方法，使着装在色彩上反差强烈，静中求动，突出个性。忌讳上下1/2对比，否则给人以拦腰一刀的感觉，要找到黄金分割点(以肚脐为界，全身与下身的比例符合“黄金分割”的1：0.618)即身高约上1/3点(即穿衬衣从上往下第四和第五个扣子之间)，这样才有美感。 　　呼应法，即在配色时，在某些相关部位刻意采用同一色彩，以便使其遥相呼应，产生美感，例如，男士穿西服讲就“三一律”。即男士在正式场合时应使用公文包、腰带和皮带的色彩相同。 　　3.正装色彩的选择 　　应当以少为宜，最好将其控制在三种色彩之内。这样显得简洁、和谐，否则会给人以繁杂、低素之感。标准的男士正装色彩为单色，如蓝色、灰色、棕色、黑色。衬衣的色彩最佳为白色，皮鞋、袜子、公文包的色彩宜为深色(黑色最为常见)。此外，肤色也关系到着装的色彩。一般来说皮肤较黑的人，要尽量避免穿深色服装，特别是深褐色、黑紫色的服装。这类肤色的人选择红色、黄色的服装比较合适。肤色为病黄或苍白的人，最好不要穿紫红色的服装，以免使其脸色呈现出黄绿色，加重病态感;皮肤黑中透红的人，应避免穿红、浅绿等颜色的服装，而应穿浅黄、白等颜色的服装。

销售给客户打电话：自信关于电话营销技巧和话术，你作为一个业务员，给别人打电话一定要有自信!!还要给人一种好的印象，也就是把微笑传递给对方，把好心情传递给对方!一下使应该注意的地方：一、准备：心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。在分析电话营销技巧和话术有哪些中，有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。二、时机：打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听，调整你的肢体语言，注意节奏：发挥你的影响力，训练你的声音和客户交谈时客户要1、多使用正面词语：2、多采用赞美、提问的句式3、聆听是最宝贵的礼物学会问问题的另一个好处在于：我们可以暂时免开尊口———记得吗?讲多错多、言多必失。让客户来说。客户说的越多，在他的印象中，他与销售人员的关系越紧密，信任度越好，成交的比例就会更大。销售给客户打电话的5个原则1、说好的开场白开场白说得好，你才能快速有效地引起客户的注意与兴趣，好的开场白应是简洁、清晰与吸引人的，这表示你要把握时间，尽量在半分钟内自报家门，表示意图，简介商品，整个过程中不说废话，禁止拖拉犹豫。2、介绍产品说好开场白后，你要开始介绍你的产品，主要介绍产品的特性与优点，让人感到你的产品时与别不同，值得选购的。为了更好地促成交易，你还要清楚告诉客户你们公司的信誉度、售后优势、配送特点等等，给客户展示在你们公司的优点与效率性。3、客观说话在电话销售中，销售人员切忌为求达到目的而夸大其词，欺骗客户。销售说话一定要足够客观，以事论事，客户才能感受到你的诚挚，心悦诚服。4、摸清消费者的需求在销售交流中，你要留心听取客户的每一句说话，凭此去了解对方的心理，摸清对方的需求，然后慢慢诱导客户消费。这时候，你的说话要紧紧捉住重点，避免过多谈论其他话题。5、礼貌说话在服务客户的时候，你的态度与说话一定有礼貌，这样方能给对方留下好的印象。电话销售中，礼貌用语不可少，粗言恶语不可有，因为说话不当是会酿成大祸的。

夜深人静的下一句是什么1、“夜深人静”的下一句是：“好风忽起庭竹”，诗句出自宋代倪称ue381所著的《念奴娇（八月十三夜，与宋卿对月赏桂花于光远庵，和李汉老词）》2、“夜深人静”的下一句是：“好风忽起庭竹”，出自宋代倪称ue381的《念奴娇（八月十三夜，与宋卿对月赏桂花于光远庵，和李汉老词）》3、“夜深人静”的下一句是：“好风忽起庭竹”，诗句来自于宋代倪称ue381写的《念奴娇（八月十三夜，与宋卿对月赏桂花于光远庵，和李汉老词）》“夜深人静”全诗《念奴娇（八月十三夜，与宋卿对月赏桂花于光远庵，和李汉老词）》宋代 倪称ue381素秋向晚，正洞庭木落，疏林凋绿。惟有岩前双桂树，翠叶香浮金粟。皓月飞来，徘徊树杪，光射林间屋。夜深人静，好风忽起庭竹。俄顷万簌号鸣，清寒疑乍，听高岩悬瀑。起看碧天澄似洗，应费明河千斛。细酌鹅黄，宴搜奇句，逸气凌鸿鹄。浩歌归去，却愁踏碎琼玉。

言语交流需要技巧，因为人与人之间的交往主要是凭借语言沟通的,语言交往是人际交往的主要方式，要学会善于聆听，乐于交谈，下面一起来看看。聆听对方讲话时要专心，要用心去听，而不是只用耳去听，与讲话者一起去回顾体验，要通过目光接触、点头、赞许声等给予积极反馈，增强对方表达的自信心，使他乐于讲下去。聆听时要耐心不要表现出任何不耐烦和不高兴的神情。聆听时还要虚心，不要轻易打断他，要善于发现对方思想中的闪光点。目光接触，是人际交往间最能传神的非语言交往。在交往中通过眼神的交流可以促进双方的沟通。正视表示尊重，斜视表示轻蔑，双目炯炯会使听者精神振奋。柔和、热诚的目光会流露出对别人的热情、赞许、鼓励和喜爱，目光东移西转，会让人感到是心不在焉。说是要给别人听的，所以要使别人对自己说的内容感兴趣，就得做到：1、说得明白，语言要简练、通俗、生动易懂。2、还要善用敬语，对上级，要谦恭有礼，多用亲切友好的词语。3、适当赞扬别人。适时适度、发自内心地赞扬别人，可以造成融洽的交往气氛，强化人际吸引力。但赞扬要真诚适度，不要乱戴高帽。同一句话用不同的声调、在不同的场合说出来，可以表达不同的甚至是相反的意思和情感。在人际交往中，恰当地运用声调，也是保证交往顺利进行的重要条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率与友情；缓慢、低沉的声调表示同情和关注对方。

面对面的交谈，有表情、有手势，可以帮助我们表达思想、情感。可是通过电话交谈，只有靠语言了。因此，在电话中说话特别要讲究艺术，要让电波传递你美好的形象，让情感在不经意间得以交流，让事情在不经意间办成。适中的语调给人好印象电话交谈其实与面对面的谈话并没有本质的区别，唯一的区别就是：打电话时你只能依靠声音，不可能用面颊上的微笑或眼睛中的神采来弥补声音中的缺陷。在电话中，声音是你表情达意的唯一信使。既然在电话中只能依赖你的谈吐，那就应该让它表现出最佳状态。当你用电话交谈时，必须弄清楚对方是否真正明白你的意思。尽管电话线另一端的人实际上看不见你，但声音却能为他描绘出你的形象。如果你愁眉苦脸，电话中的声音也不可能温暖热情；如果你说话时面带微笑，电波就会把微笑传递过去。电话这种传达身体表情的能力相当惊人，你在电话中的声音能够很清楚地告诉对方：你的嘴巴是在向上翘，或是向下撇。你越是态度友好，声音听起来就越亲切，而友好的态度，无论在社交活动还是在商业场合中，都是有效的交流工具。因此，你应随时保持声音的活力、热情和真挚。如果你发现你在电话中有某种不良习惯，就把纸条贴在电话机上来矫正。如果你有清嗓子、说口头禅，或喜欢东拉西扯等坏习惯，这张提醒你的纸条会帮助你摆脱它们的危害。当你在电话中与人交谈的时候，如果你的声音能够给人带来如下的赞扬，那么你的声音就是美好的：“呀，听声音她一定是一位非常有教养、文雅的女人”，或者“嗯，这声音昕起来沉着、稳重，肯定是一位成熟的男人”，抑或是，“这家公司真不错，接电话的小姐都是这么温柔，有人情味”。由于电话交谈容易让对方产生“视觉联想”，因此，美妙适中的声音带给对方的印象是很深刻的，它可以透视出一个人的品格乃至于具体的形象。有的人一拿起电话，就像生怕对方听不见似的，操起高八度的嗓门大喊大叫，使对方觉得好似公鸡啼鸣，其实他不知道对方早已将听筒离开耳朵好几十公分，不然耳膜都会被震坏；而有的人一拿起电话又好像在联络暗号，生怕被人听见了一样，将声音压得又小又低，让对方感觉他口里像含了糖块似的含混不清总会令人不断地急问：“你说的是什么?请再说一遍!”这样的次数多了肯定会引起对方的厌烦。所以，使用电话交谈，一定要注意声音的适度，声音太大或是太小都是不好的，适当的声音更让人感到容易接受。另外，许多人忽略了声音透过电话机后音调会稍微有所改变，即使最好的电话机也还不能够把你的“原声”传递给对方。因此，你在电话中谈话，不能完全根据你平时说话的习惯，你要有一种特殊的适合打电话的节奏与速度。你的音量也要加以调整，太轻太重都会使对方听起来不清晰。一般地说，你应正对着话筒，咬字要清楚。一个字一个字地说。数目、时间、日期、号码和地点等等，要特别注意，最好能重复一遍，并且确知对方已经完全听清楚了为止。总之，我们在接听电话时，千万要把握好自己的声音。音量要适中，音调要恰到好处。只有适中的语调，才能在短短的几分钟内，将对方的心牢牢抓住。给他人打电话的七大要诀（1）打电话时要简短，而且声音要柔和若你不知道别人有多忙，或甚至认为使用强硬的语气施压给对方为理所当然，这是不对的。千万不要浪费别人的时间。同时注意使用柔和的声音。如果你遵循这个原则，别人会很乐意接听你的电话。（2）打电话时要清晰，要避免周围的嘈杂声打电话时，要注意周围的嘈杂声，例如电话的声响、旁人的谈话，或是你吃东西所发出的声音、喝水的杂声等，进入话筒后会扩大，这会令电话线彼端的人感觉烦躁。（3）打电话时要有耐心，不通再拨一次如果你已经拨了一通电话，但是没联络上，你应重新再拨，不管没联络上是谁的不对。如果你拨错了电话，不要对被你打扰的人发出不悦的声音，“啪”地挂掉电话，你应该友善地表示歉意：“非常抱歉，我拨错电话了。请您不要见怪。”再挂掉电话。（4）适时拨电话给忙人如果你欲与某人联络，而直接打电话到办公室找他，一定要问：“这时候打电话给你方便吗?”如果时间不恰当，你可以重新约个时间再联络。他可能赶时间，或是办公室里有客人，或是正在参与某项活动，所以没办法接听你的电话。也可能你打电话给他时，因为没有秘书，或者他有其他约会，因而不方便接电话。所以你一定要问他：“这时候打电话给你方便吗?”这点非常重要。（5）注意听对方在说些什么当你接听电话时，不要一边看报纸，或是其他读物，否则你会错失重要的谈话内容。对方也许已注意到你的兴致不高，他也不知道该怎么办，这样一来，谈话时间就会拉长。因此，在打电话时，你要注意倾听，这样效率才会比较高，当然也就愈能称心如意。（6）不要突然打断电话，转身与他人说话当你约了别人来办公室商谈某事，并因此打断正在与别人的通话，这种举动实在很无礼且没有效率，你可以让秘书或同事先代为接待，把原因给电话另一方说明后再挂断电话。（7）对无趣的来电者要有礼貌你一定会经常接到向你推销东西的电话，要避开这些电话很难做到。来电者也许令你不舒服，因而遭到你的斥责。他们通常是年轻人，才开始创业，斥责难免会伤害他们，因此当有人来电销售东西时，正确的处理方式是告诉他：“您好，我不需要……不过我还是很感激你的来电。你的声音很不错，听得出来你很细心。我虽然帮不上忙，但仍祝你好运，希望你的业绩卓越!”然后挂掉电话。因为有如此的赞美，相信对方将会满心喜悦，而不会生闷气。接听电话的五项技巧当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：（1）随时记录在手边放好纸和笔，随时记下你所听到的重要信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉，没有认真听他说话。（2）转人正题当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应尽快进入主题。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”很多情况下，这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速谈话的进展。（3）避免将电话转给他人自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请××和您通话好吗?”在你作出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的……请××和你通话好吗?”（4）避免电话中止时间过长如果你在接电话时不得不中止电话去查阅一些资料，应当动作迅速。可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?”让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如了你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。这样的方式通常对方都可以接受。注意电话交谈的礼仪可能你会说，打电话的时候对方又看不见，何必讲究那么多礼仪?其实，这里面礼仪的学问大得很呢!首先，打完电话后由谁先挂电话，这是你在使用电话交谈时应该注意的礼仪。按照常规，电话交谈结束后一般都是由打电话的那一方先挂，因为他有事情先找对方，那么事情说完自然是由他挂电话，这样才算是有始有终。假如对方是一位长者，可就不能照搬常规了。不管是你打过去还是他打过来，都应该在他挂了电话后，你再轻轻放下手中的话筒，以表示你对长辈的尊重。其次，温和谦虚、合宜得当的尊敬语，是电话交谈技巧的不可或缺的条件，它就像一把钥匙，能够帮助你开启对方的心扉。试想，假如你在打电话时，对方用一个恶声恶气的声音说：“找谁?不在!”然后“啪”地一声将电话一甩，你心里是怎样的感受?若是对方用一句温和客气的尊敬语，说：“请问先生（或女士）您找谁?”“对不起，他不在。”然后轻轻将电话机放下。那么，你心里肯定有一种很舒服的感觉了。中华民族是礼仪之邦，以礼待人是我们民族的传统美德。因此，把“请”、“谢谢”、“不好意思”、“对不起”等尊敬语用在电话交谈之中，是我们每一个人应该具备的最起码的素质。或许有些人会认为，打电话不必拘泥于非要使用尊敬语，有时候，用称兄道弟的说话方式进行电话交谈，说不定会因此拉近了彼此间的距离而更觉得有一种亲切感。当然，对彼此相当了解的好朋友，这种交谈方式或许有其优势，但若与一般认识或与陌生人交流，如果你也称兄道弟，岂不显得过于随便?最后，打电话要讲礼貌并不仅仅是指电话交谈的语言，使用电话沟通的身势语言也很重要。有的人打电话可惯性地抖着脚，手里玩着电话线，嘴里叼着香烟，与电话那边的另一个朋友天南海北的胡侃，而所谈又尽是一些鸡零狗碎之事，使旁边的人感到十分讨厌。那种拿起电话就没完没了地说它几十分钟的做法，也是不懂得电话沟通礼仪的行为。总之，使用电话沟通的礼仪：（1）注意挂电话的这个细节问题；（2）注意使用温和谦虚、合宜得当的尊敬语；（3）要注意多为对方着想，不要占用别人太多的时间。当然，打电话的礼仪远远不止这些。电话打错时的语言技巧有时候，是你打错电话，找错了单位或找错了人；有时候，则是对方打错了电话，把本来应该业务科接的电话打到了行政办公室。如何用恰当的语言处理这些打错的电话?接线员由于疏忽大意或不熟悉而接错电话，把人事科的电话接到了业务科。如你恰是业务科的秘书，接到这样的电话如何处理?千万不能说：“啊?这事啊?科室搞错了，我们不负责这方面的业务。请稍等一下，我帮你把电话转一下。”看起来似乎很有礼貌，也很负责，其实不然。这种回答的方法是不恰当的。要询问的电话，对方一定已向接线员说过了，所以搞错的本来就是接电话的一方。而上面回答的口气仿佛倒是客户错了似的，所以“帮”一词用得不妥。尤其像一些规模比较大的公司或企业，业务繁杂，要非常精确明细地划清业务的界限和范围是很难的，而通晓本科室的所有业务内容也几乎是无法办到的。不过，即使明知不是属于本科室的工作范围，也不要以“我们不负责这类业务，大概应该是别的科吧?”此类答复来搪塞对方，并把电话不论转到哪儿算了——这实在是太不负责任了。你可以回答：“这里不负责这类业务。请让我查一查该哪个科负责，让我们给您回电话。请告诉我您的姓名和联系地址。”事后暂且先把电话挂了，并一定负责处理此事。如果再添句：“我是业务科的。”对方也就放心了。如此认真负责的态度，一定会使客户更加信赖你的公司。电话“拒绝”他人的艺术有人说：“求人办事最好面对面，拒绝别人最好是电话里。”这是很有道理的。特别通过电话拒绝别人的请求，可以节省时间，同时也避免看到对方失望的眼神而歉疚于心，礼貌地拒绝以后，挂断电话，两人相隔着一定的距离，也省去了许多纠缠。如果是别人出其不意地打一个电话给你，提出一个需要解决的难题或是苛刻的要求，并要求你马上答复。这时不要紧张，用镇定的声音告诉对方你有另一件重要的事，你会考虑一下再给他回电话。电话的好处就在于“只闻其声，不见其人”。当对方的刁钻甚至是恶意之词令你脸红、尴尬时，对方也看不见，只要你声音保持镇定，再寻求各种应对之策。用电话拒绝对方要讲究委婉含蓄。最直接的拒绝恐怕就是“我对这件事没有多大的兴趣，况且我现在很忙，所以我要挂上电话了”。听了这样的话对方一定不好再说什么。但一点余地都不，留给自己也不好，万一以后自己又改变主意呢。你可以说：“我马上要有个会议”或者“我和人约好的时间快到了，我现在只能挂电话了，欢迎再来电话”，这样不会拒人于千里之外，但也能让他明白你的用意。对方听到你这样的话，对所求的事是否有希望恐怕也能估计出来了。

　　现在很多公司或个人都很重视电话销售，那么，电话销售都需要哪些技巧，还应注意什么问题?下面是我为大家收集关于电话交谈沟通技巧，欢迎借鉴参考。 　　一、准备。 　　心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。 　　内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。 在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。 　　二、时机。 　　打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧?”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。 如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/***的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。 　　三、接通电话。 　　拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗?**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于u2026u2026. 讲话时要简洁明了u2026 由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。 挂断前的礼貌u2026 打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。 挂断后u2026 挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。 接听电话的艺术u2026. 有的顾客图省力，方便，用电话与综合部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。 　　1、 电话接通后，接电话者要自报家门如：“您好这里是“盛藏文化客服部”或“您好我是—u2013很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀;你是谁呀?”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣。接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。 　　2、记录电话内容 在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。 　　3、重点重复 当顾客打来电话时，他一定会说他想要得到的信息。 这时不仅要记录下来，还应该向对方复述一遍，以确定无误。 　　4、让顾客等候的处理方法如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。 　　5、电话对方声音小时的处理方法 如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗?”我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：“喂喂大声点”;要大声的是对方，不是你。 　　6、电话找人时的处理方法 若遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：“对不起现在他(她)出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮您转达呢?”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。 　　无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电话、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。 　　四、建立对谈。 　　1.电话行销就好比是场两人之间投球游戏： A.你投给对方 B.他投过来 C.你投回去 D.他投回来 2.销售中的头三个难题： A.找出藏家是谁，并且和他交谈。 B.使买主成为一个想谈、值得谈的人。 C.抓获藏家注意力。 　　总结：记住：在每次的交易中，价格并不全是最重要的因素，假如价格是唯一的考虑，我们全都会睡在便宜的汽车旅馆里，穿二手购买的衣服。在价格与所得到的价值间有关联，就如同消费者，把钱花在他们认为有价值的物品上。商业上的采购员也是一样。对采购者而言，他所花的钱将是物有所值，就是达成交易，若无法提出产品的价值所在，终将无法达成销售目的。 3. 电话销售的沟通技巧主要有什么? 销售量的多少和电话行销员的机敏精明度之间有直接关联。 　　五、让顾客心动马上行动。 　　虚心接受客户的反对理由，在他的心目中建立一个奉献、尽责、值得交往的行销人员形象。记住：保住老客户，比开发一个生客户容易得多。营销意识：没有一条用于成功销售的神秘公式，成功是训练、努力工作的结果。与客户保持联系的方式：1.登门拜访 2.电话联系 3.书信联系 4.提供服务六、客户管理。 　　是指对客户资料的搜集、归类和整理;与客户的经常性沟通与联系;客户意见处理;不断改进对客户的服务方式和服务内容。 如今，市场竞争下的企业，哪家没有几部电话、传真、电脑什么的，但真正能够起到增值作用的又有多少呢?又有多少张订单是靠电话打回来的呢?陌生市场的开拓在正式电话营销启动前，我们必须对电话销售人员进行专业化、系统化培训。 　　第一，做训练有素的电话销售人员。 　　在电话销售过程中具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从而达到理想的沟通效果。要想有一个高品质的电话营销部门，企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练。专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。在日常的电话销售工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。 　　第二、娴熟的电话销售技巧。 　　1.电话脚本的设计 (1)设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。 (2)三十秒原理(客户愿意听你说话的理由)。 (3)以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。 (4)塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。 塑造产品的价值是电话营销过程中，客户为什么要听你讲的关键。 　　2.电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。 　　3.所打的每通电话，应是通过市场细分的目标客户群体(行业、领域)，并准确无误地将资讯 传达给客户。针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。 　　4.使用标准的专业文明用语。(如您好：我是XX公司的XX，有一个非常好的资讯要传递给您，现在与您通话方便吗?谢谢您能接听我的电话等等。) 　　5.面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通过过程中传达给客户的第一感觉u2013信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望。NLP神经语言学(起源于美国七十年代，是一套可以快速改变人类的行为和心灵的特定模式，且该模式运用起来成效非常快速及显着)。强调过，语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其能够感觉到你的真诚和可信度。微笑往往给人舒服、自然的感觉，电话销售中，业务人员感到善意、理解和支持。 　　6.具有良好的语言沟通能力。沟通的能力要变成有效的能量，需要经过学习、组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中最重要的能力是倾听能力。良好 倾听能够准确地了解客户的真实需求。 　　7.如何具有良好的亲和力 尽量和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。(比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围，记住顾客的姓名。) 大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家，可见人对自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸。如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己，首先要记对方的姓名。 叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。同理，叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。 "是—u2013先生(女士)本人在接电话吗"u2013这样的言语会使客户感到快乐，他能立即感到自己被突出于人群之中。 　　8.养成良好的工作习惯 A、随时记录 在手边放有纸和笔，随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息(双色铅笔、计算器、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等)。 B、自报家门 无论是接听还是拨打电话，都应及时报出公司和自己的全名，并询问对方的公司、姓名和电话号码，以及通信地址，以便于电话沟通中，不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况。 　　9.积极的工作心态 电话营销时，具备积极自信的心态尤其重要。因为电话对方的顾客没有机会用自己的眼睛看到电话营销员，而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。电话营销员对自己的信心，往往也是顾客对他们的信心。如果电话营销员把自己看作重要人物，电话对方的客户也会那么看。 同样做电话营销，那些具备积极心态的营销员在成交额上大大超过了其他人。 　　下面，中华口才网为大家分享下几个漂亮的电话沟通技巧。 　　1.充满自信 　　在拨打外呼电话时，自信心是非常关键的。任何一个想要购买你的产品和服务的人都希望，甚至是想当然地认为，你一定是对你的产品或服务充满了信心，最起码也应该表现的是。但很多时候，客户还是可以从销售人员的声音中听出恐惧和犹豫，这会直接导致客户对销售人员本身、相关企业以及产品或服务留下不好的第一印象。 　　为了充满自信，首先你应该对你所销售的产品或服务信息了如指掌，然后才有可能在电话中表现的胸有成竹。否则，在客户的怀疑与追问下，你会逐渐丧失对话的控制权，甚至会跟着客户的思路，对自己的产品信心也逐渐开始丧失。 　　2.声音自然 　　即使有脚本，也不要照念脚本。要花足够的时间，使脚本语言变成你自己的语言，并把你的情感因素植入其中。要充分了解你所销售的产品的相关信息和知识，并对客户可能问到的问题以及如何应答都熟记于心。 　　一旦你做好了充分的准备，并在脚本的基础上加入了你自己的语气和声调，你就可以听上去更像一个自然的“活人”，而不是一台照本宣科的“机器”，在跟客户交流。客户当然希望能够跟“人”进行自然的沟通交流，而不是冷漠的“机器”。 　　3.注意倾听 　　“听见”与“倾听”绝对是两个概念。真正的倾听不仅要通过一些语气词给予客户适当的回应，表明你的思想并没有开小差，而且还要复述总结客户说过的话，并询问进一步的问题。如果想要做到这些，你必须对你的客户有真正的兴趣和耐心，而不是敷衍了事的心态。你与客户之间是对话，而不是审讯。 　　4.不要事先做出假设 　　这也是一个被重复了无数次的问题。但是仍有很多人认为他们“知道”客户要说什么，而迫不及待地打断、回应或转移话题。结果带来的是客户感到你不耐烦、不尊重他们，是在敷衍他们。于是他们会不高兴、愤怒、甚至挂断电话，这可不是你想要的结果。在任何情况下，如果你迫不及待地想替客户把话说完，客户就会对你开始有戒备心理，这对销售意向的达成起着相反的作用。 　　5.认真对待每通电话

公关礼仪基本知识 现代公关礼仪的职能 一、塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面。 二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。 其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情 三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。 以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。 四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。 社交礼仪的原则： 一、 真诚尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。；其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人， 所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。 二、 平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素， 不要自以为是， 不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此， 才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信 ，要活泼但不能轻浮。 三、 自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。 四、 信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有信。在社交场合， 尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事， 要说到做到， 即所谓：言必信，行必果。故在社交场合， 如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到， 反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。[宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。 　 现代公关礼仪的表现 一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。 语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思， 即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗；再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。 口头类：通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。 书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其二大特点：一是礼节性；二是规范性。 二、身体语言类：分为表情语言和动作语言。 表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。比如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂的一面镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。 动作语言类：通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动作语言，如用大拇指表示赞扬、了不起；伸出小拇指表示鄙视；在人背后指点表示不礼貌；拇指朝上表示好，朝下表示坏；向上同时伸出中指和食指成“V”字， 表示胜利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。 三、饰物语言类：通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。一种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表的礼仪。 首先，服饰和物品昭示着社会风尚。其次，服饰和物品是一种情感的象征。再次，服饰和物品是一种美的演绎。 四、洒晏类礼仪：通过设宴酒吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节，古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则，通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意。二则通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊重礼貌，以求此后友好的发展互相的关系。

沟通的作用有哪些？ 你好，有很多作用： 1、可以让双方了解彼此的真实想法； 2、可以避免误会； 3、可以增加人与人之间的感情；4、可以让家庭更加和睦，让社会更加和谐。 沟通的社会作用是什么 接收，跟获取对方所传递的讯息，以及通过自己思考得到的周边信息。沟通在社会中是人与人的桥梁，必不可少，其重要性，胜过目光交流。 沟通的意义和沟通的原则有那些？ 为什么要沟通?这个问题乍听起来，好像问别人“为什么要吃饭”或“为什么要睡觉”一样愚蠢。吃饭是因为饥饿，睡觉是因为困倦。同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。 通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。 在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息，根据沟通信息的内容，可分为事实、情感、价值取向、意见观点。根据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令等。 综上所述，沟通的主要作用有两个： (1)传递和获得信息 信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。 掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住内容重点，找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容，拥有最佳的工作效率，并节省时间与精力，获得更高的生产力。 (2)改善人际关系 社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。 沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。 [编辑] 沟通的意义 沟通是人类组织的基本特征和活动之一。没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。家庭、企业、国家，都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。 有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好，让我们享受更美好的生活。善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系，更好地展示自我需要、发现他人需要，最终赢得更好的人际关系和成功的事业。 有效沟通的意义可以总结为以下几点： (1)满足人们彼此交流的需要; (2)使人们达成共识、更多的合作; (3)降低工作的代理成本，提高办事效率; (4)能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条; (5)使人进行清晰的思考，有效把握所做的事。 沟通的种类 在沟通过程中，根据沟通符号的种类分别有语言沟通和非语言沟通，语言沟通又包括书面沟通与口头沟通; 根据是否是结构性和系统性的，沟通分为正式沟通和非正式沟通; 根据在群体或组织中沟通传递的方向分为自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通; 根据沟通中的互动性分为单向沟通与双向沟通; 从发送者和接收者的角度而言，包括自我沟通、人际沟通与群体沟通。 人与人之间的沟通有什么作用? 人与人沟通，会增长自己的见识，懂得如果处事，如何去判断 沟通有哪些重要性？ 一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。 石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。 人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。 南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐；老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋；老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。 人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。 有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。 这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”他听到这话，不高兴了：“看来我足不该来的?”于是就告辞了 这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。 这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气地走了。 沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。 在国与国的交往中，特别强调“增加共识”，实际上就是多进行有效的沟通。还有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么产生的?不就是因为沟通不畅或者沟通错误嘛。 善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。起因就是，阿猫阿狗们在沟通上出了点问题。 摇尾摆臀是狗族示好的表示，而这种“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思；反之，猫儿们在表示友好时就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架的意思。阿猫阿狗本来都是好意，结果却是好心得不到好报，反而当做了驴肝肺! 但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。所以熟悉对方语言，进行有效沟通十分重要。 《圣经·旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言，日子过得非常好，决定修建一座可以通天的巨塔。由于人们沟通流畅、准确，大家就心往一处想，劲头朝一处使，高高的塔顶不久就冲入云霄。 上帝得知此事，又惊又怒，认为人们能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢?于是，上帝决定让人世间的语言变成好多种，各种语言里而又有很多种方言。这么一来，造塔的人言语不通，沟通经常出现误会、错误，巨塔就再也无法建造了。 由此町见，如果一个团队能够沟通顺畅。上下合力，所爆发出来的力量是上帝都害怕的。所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。 一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进...... 沟通的功能有哪些 在群体或组织中，沟通有四种主要功能：控制、激励、情绪表达和信息。 沟通的作用有哪些不可取代的价值和意义 沟通的主要作用有两个： （1）传递和获得信息 信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。通过沟通，交换有意义、有价值的 各种信息，生活中的大小事务才得以开展。 掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住内容重点，找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容，拥有最佳的工作效率，并节省时间与精力，获得更高的生产力。 （2）改善人际关系 社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境 相联系。沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。 商务沟通的作用有哪些 商务中的人际沟通多适用于谈判中，商务中的谈判的细节很重要。人际沟通可以让你了解你要谈判的人，他的性格等很多重要的机会。你可以模拟模式设定好谈判，做好知己知彼。还有就是一些合作伙伴的日常维护，让你子在人群里更有胜算~ 还有都很多，详细的你可以参考商务交际看一下，不过都是纯英文的。 谈谈交谈的重要性以及交谈礼仪规范具体体现哪些方面 交谈，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。在人际关系中的“礼尚往来”中有着十分突出的作用。可以说，在万紫千红、色彩斑斓的礼仪形式中，交谈礼仪占据主要地位。，强化语言方面的修养，学习、掌握并运用好交谈的礼仪，是至关重要的。 交谈是人类口头表达活动中最常用的一种方式。随着人类社会的高度发展，交谈已成为政治、外交、科学、教育、商贸、公关等各个领域中重要的、不可缺少的一项语言活动.交谈是以两个人或几个人之间的谈话为基本形式，进行面对面的学习讨论，沟通信息，交流思想感情，谈心聊天的言语活动。它以对话为基本形态，包括交谈主体、交谈客体、交谈内容三个方面。这三方面不仅具有固定性，具有互换性。 交谈的作用交谈是一门艺术，是一门古老的艺术。“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”，在人类发展史上，交谈作为一种社会现象，是和人类劳动、生活、交际活动一起发展起来的。交谈的艺术性体现在：尽管人人都会，然而效果却大不一样。所谓“酒逢知己干杯少，话不投机半句多”正说明了交谈的优劣直接决定着交谈的效果。与人进行一次成功的谈话，不仅能获得知识、信息的收益，感情上也会得到很多补偿，会感到是一种莫大的享受；而参与一场枯燥无味、死气沉沉的交谈，除了是时间上的浪费之外，还会有一种受折磨的感觉。 交谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是增进友谊、加强团结的一种动力。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，说明交谈在交往中的作用是举足轻重的。一个人善于交谈就能广交朋友，给人带来友爱，为社会增添和谐，就能享受到社会特有的友情与温暖。在现实生活中，我们经常看到不少人因话不得体，伤害了亲友，得罪了同志，甚至有些人因言语失误，结怨结仇，操刀动斧，酿成生活悲剧。 1.交谈时的态度 交谈时，应尊重与理解对方、谦虚礼让，然后因势利导地谈论话题；别人谈话时，应认真倾听、积极鼓励与引导对方阐明其思想。交谈中，对方正确的意见，应表示赞同；对方不同的看法，若无原则性问题，不必细究，但事关原则时，应婉转相告，表述自己的看法，不可得理不让人，使别人难堪。同时，要避免一切直接触犯他人感情的话语和一切独断自是的言论。 2.交谈中的形体动作 交谈时，最好目光交流持同一水平，这既比较自然，又是相互尊重；说话时，既不宜东张西望，也不应目不转睛地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这会引起对方的不快；谈话中，可适当运用一些肢体语言来加强语气和强调内容，但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服。 希望能帮到您

一个人的时候最好不要和陌生人交谈When a person is best not to talk to strangers一个人的时候最好不要和陌生人交谈When a person is best not to talk to strangers

分类: 教育/科学 >> 外语学习 解析: 1、Good morning(afternoon, evening), sir(madam) 早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。 2、How do you do? 您好！（初次见面） Glad to meet you. 很高兴见到您。 3、How are you? 您好吗？ Fine, thanks. And you? 很好，谢谢。您好吗？ 4、Wele to our hotel (restaurant, shop). 欢迎到我们宾馆（餐厅、商店）来。 5、Wish you a most pleasant stay in our hotel. 愿您在我们宾馆过得愉快。 6、I hope you will enjoy your stay with us. 希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时） I hope you are enjoying your stay with us. 希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间） I hope you have enjoyed your stay with us. 希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时） 7、Have a good time! 祝您过得愉快！ 8、***hotel, front desk. Can I help you? ***饭店，前厅。您找谁？ 9、Sorry, I"ve dialed the wrong number. 对不起，我拨错号了。 10、May I speak to your general manager? 能和你们总经理说话吗？ Speaking. 我就是。 11、Sorry, he is not in at the moment. 对不起，他现在不在。 Would you like to leave a message? 您要留口信吗？ 12、Pardon. 对不起，请再说一遍，好吗？ I beg your pardon. 对不起，请再说一遍，好吗？ 英语交流用语u2022祝贺用语 13、Congratulations! 祝贺您！ 14、Happy birthday! 生日快乐！ 15、Happy new year! 新年快乐！ 16、Merry Christmas! 圣诞快乐！ 17、Have a nice holiday! 假日快郑?/P> 18、Wish you every success! 祝您成功！ 答谢和答应语: 19、Thank you (very much). 谢谢您（非常感谢）。 20、Thank you for your advice (information, help) 感谢您的忠告（信息、帮助）。 21、It"s very kind of you. 谢谢，您真客气。 22、You are wele. 不用谢。 23、Not at all. 不用谢。 Don"t mention it. 不用谢。 24、It"s my pleasure. 非常高兴为您服务。 (With pleasure.) (My pleasure.) 25、I am at your service. 乐意为您效劳。 26、Thank you for staying in our hotel. 感谢您在我们酒店下榻。 27、I"m sorry. 很抱歉。 28、Excuse me. 对不起。 29、I"m sorry, It"s my fault. 很抱歉。那是我的过错。 30、Sorry to have kept you waiting. 对不起，让您久等了。 31、Sorry to interrupt you. 对不起，打扰您了。 32、I"m sorry about this. 对此表示抱歉。 33、I apologize for this. 我为此道歉。 34、That"s all right. 没关系。 35、Let"s fet it. 算了吧。 饭店英语交流用语u2022征询和指路用语 36、Can(May)I help you? 我能帮您什么吗？ Yes, please. 好的。 37、What can I do for you. 我能为您干点什么？ 38、Is there anything I can do for you? 有什么能为您效劳的穑?/P> 39、Just a moment, please. 请稍等一下。 40、May I use your phone? 我能借用您的电话吗？ Certainly. 当然可以。 Yes, of course. 然可以。 41、Go upstairs/downstairs. 上楼/下楼。 42、It"s on the second (third) floor. 在二（三）楼。 43、Excuse me. 对不起。 Where is the washroom (restroom, elevator)? 请问盥洗室（休息室、电梯）在哪儿？ This way, please. 请这边走 Turn left /right. 往左转/右转。 45、It"s in the lobby near the main entrance. 在大厅靠近大门。 46、It"s in the basement at the end of the corridor. 在地下室走廊尽头。 7、Mind/(Watch)your step. 请走好。 48、Please be careful. 请当心。 49、Please don"t leave anything behind. 请别遗忘您的东西。 50、Don"t worry. 别担心。 51、Take it easy. 放心好了。 52、Please don"t *** oke here. 请不要在这边抽烟。 53、Goodbye. 再见。 54、See you late. 再见。 55、Good night. 晚安。 56、See you tomorrow. 明天见。 57、Goodbye and thank you for ing. 再见，谢谢您的光临。 58、Goodbye and hope to see you again. 再见，希望再见到您。 59、Have a nice trip! 一路平安！ 60、Wish you a pleasant journey! Good luck! 祝您旅途愉快！祝您好运！ 店英语交流用语u2022前厅和客房部用语 1、Have you a reservation? 您预定过了吗？ 2、May I know your name and room number? 您能告诉我您的名字与房间号吗？ 3、Here is your room key. 给您房间钥匙。 4、Please pay at the cashier"s desk over there. 请去那边帐台付款。 5、Are these your baggage? 这些是您的行李吗？ May I take them for you? 我来帮您拿好吗？ 6、Housekeeping, may I e in? 客房服务员，我可以进来吗？ 7、Leave your laundry in the laundry in the laundry bag behind the bathroom oor. 请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。 8、I hope I"m not disturbing you. 我希望没有打扰您。 9、One moment, madam. I"ll bring them to you right away. 等一会儿，夫人。我马上送来。 10、I"ll send for an electrician( doctor...) 我给您请电工（大夫……）。 餐饮部： 11、Sit down, please. Here is the menu. 请坐，给您菜单，先生。 May I take your order, sir? 您要点菜吗？ 12、What would you like to have, coffee or tea? 您要喝咖啡还是茶？ 13、Would you like to have any wine with you dinner? 您用餐时要喝点酒吗？ 14、Service hours are: （餐厅）供应时间是： 7:00a.m.to 9:00a.m.for breakfast. 早餐7点到9点。 11:30a.m.to1: 30p.m.for lunch. 午餐11点半到1点半。 6:30p.m.to 8:30p.m.for dinner. 晚餐6点半到8点半。 15、Here is the bill. Please sign it. 这是您的账单，请签字。 店英语交流用语u2022销售用语 1、What kind of rooms(foods) would you like to have? 您需要什么样的房间（吃什么样的菜）？ 2、Here is a brochure of our hotel and tariff. 这是介绍我们饭店的小册子和价目表。 3、We"ll give you a 10%(ten percent ) discount. 我们给您九折优惠。 4、We"ll offer tour guides plimentary breakfasts. 我们给陪同提供免费早餐。 、We accept your terms. 我们接受您的条件。 6、May I introduce myself? 让我介绍我自己。 7、May I present you a litter souvenir? 请接受我们的一点小纪念品。 、Let"s drink to our friendship! 为我们的友谊干杯！ 9、Let me propose a toast to the health of our guests! 建议为在座客人的健康干杯！ 10、Cheers!(Bottoms!) 干杯！ 11、How do you like Chinese food? 您喜欢中国菜吗？ 12、What do you think of our service? 您对我们的服务有什么意见？ 13、Thank you for your ments(pliment, suggestions). 谢谢您给我们提的意见（赞扬、建议）。 14、I"m afraid it"s against the hotel"s regulations. 这是违反饭店规章制度的。 15、In our hotel we don"t accept tips. 我们饭店是不收小费的。 It"s our pleasure to serve our guests well. 我们为能为客人服务好而感到高兴。 Thank you all the same. 然而，还是要谢谢您。 16、I"m afraid you"ll have to pay for the damage. 您必须赔偿。 17、Thank you for telling us about it. 谢谢您告诉我们 I"ll look into the mater right away. 我马上去处理这件事情。 18、I assure you it wont happen again. 我保证此类事情不会再发生。 19、Please don"t worry, sir (madam) 先生（夫人），请不必担心。 I will send someone up to your room right away. 我马上派人到你的房间去。 20、I can"t guarantee anything, but I"ll try my best. 我不能保证，但我会尽力而为。 21、What can I show you. 您要买什么？ 22、How do you like this fashion (color, size, design )? 您喜欢这种款式（颜色、尺寸、图案）吗？ 23、The extra large size of this color is out of stock. 这种颜色的特大号已经卖完了。 Please try us again tomorrow. 请明天再来看看。 24、They are altogether 175(one hundred and seventy-five) Yuan. 共计175元。 You may pay in cash or with credit card. 您可以付现金也可以用信用卡。 25、You have made a good choice, you have very good taste. 您真会买东西，眼力真好。 馆英语u2022预订房间 1．I"d like to book a double room for Tuesday next week. 下周二我想订一个双人房间。 2．What"s the price difference? 两种房间的价格有什么不同？ 3．A double room with a front view is 140 dollars per night, one with a ear view is 115 dollars per night. 一间双人房朝阳面的每晚140美元，背阴面的每晚115美元。 4．I think I"ll take the one with a front view then. 我想我还是要阳面的吧。 5．How long will you be staying? 您打算住多久？ 6．We"ll be leaving Sunday morning. 我们将在星期天上午离开。 7．And we look forward to seeing you next Tuesday. 我们盼望下周二见到您。 8．I"d like to book a single room with bath from the after-noon of October to the morning of October 10. 我想订一个带洗澡间的单人房间，10月4日下午到10月10日上午用。 9．We do have a single room available for those dates. 我们确实有一个单间，在这段时间可以用。 10．What is the rate, please? 请问房费多少？ 11．The current rate is $ 50 per night. 现行房费是50美元一天。 12．What services e with that? 这个价格包括哪些服务项目呢？ 13．That sounds not bad at all. I"ll take it. 听起来还不错。这个房间我要了。 14．By the way, I"d like a quiet room away from the street if the is possible. 顺便说一下，如有可能我想要一个不临街的安静房间 8．I want a double room with a bath. 我要一间有浴室的双人房。 29．How much a day do you charge? 每天收费多少？ 30．It is hundred yuan a day including heating fee, but excluding service harge. 一百元一天，包括供暖费但不包括服务费。 31．It"s quite reasonable. 收费十分合理。 32．How long do you intend to stay in this hotel? 您准备住多久？ 33．Have you got through with the check-in procedure? 你是否已经办妥住宿登记手续？ 34．Can I book a single room for my friend beforehand as he will arrive in Shanghai tomorrow morning? 我能为我的朋友预订一间单人房吗? 他将于明天早上到达上海。 35．Would you mind filling in this form and pay a hundred yuan in advance or him. 请填好并预付一百元钱。 36．This is a receipt for paying in advance. Please keep it. 这是预付款收据，请收好。 37．Have you any vacant (spare) room in the hotel? 旅馆里有空余房间吗？ 38．Sorry, we have no vacant (spare) room for you. But I can remend ou to the Orient Hotel where you may get a spare room. 对不起，我们已经客满了。但是我可以介绍您去东方饭店，那里有空余的房间。 39．Good afternoon, my room number is 321. Any mail for me? 下午好！我的房号是321。有我的信吗？ 40．Yes. You have o letters and one telegram, also a message was left y a lady before one hour. 有的。您有两封信和一封电报，一小时前有一位小姐来电话留言给您。 41．I"ll mail a letter to U.S.A.by airmail. 我要寄一封航空信到美国。 42．How much do I have to pay for you? 我要付多少钱？ 43．A letter generally mails to America-Europe-Africa by airmail. First 0 grams is 20 yuan. 通常一封寄到美国、欧洲、非洲的航空信，20克收费20元。 Words and Expressions heating fee 供暖费 exclude vt.把……排除在外 reasonable a.价钱公道的，不贵的 fortnight n.十四日，两星期 procedure n.过程，步骤，程序 check－in procedure 住宿登记手续 registration n.登记，注册 deluxe suites 豪华套房 宾馆英语u2022在接待处 (2) 44．Yes, we do have a reservation for you. 对了，我们这儿是有您预订的房间。 45．Would you please fill out this form while I prepare your key card for ou? 请您把这份表填好，我同时就给您开出入证，好吗？ 46．What should I fill in under ROOM NUMBER? “房间号码”这一栏我该怎么填呢？ 47．I"ll put in the room number for you later on. 过会儿我来给您填上房间号码。 48．You fot to put in the date of your departure. 您忘了填写离店日期了。 49．And here is your key, Mr.Bradley. Your room number is 1420. 给您房间的钥匙，布拉德利先生。您的房间号码是1420。 50．It is on the 14th floor and the daily rate is $90. 房间在14层，每天的房费是90美元。 51．Please make sure that you have it with you all the time. 请务必随时带着它。 52．My business negotiation has progressed much more slowly than I had expected. 我的业务谈判进行得比我原先预料的慢了许多。 53．I wonder if it is possible for me to extend my stay at this hotel for o days. 我想知道是否可以让我在这儿多呆两天。 54．I"ll take a look at the hotel"s booking situation. 我来查看一下本店房间的预订情况。 55．I"m glad that we"ll be able to accept your extension re-quest. 很高兴我们有办法接受您延长住宿的要求。 56．But I"m afraid that it will be necessary for us to ask you to change rooms for the last o nights. 不过，恐怕最后两天我们得请您搬到别的房间去。 57．We have already let your room to another gentleman. 我们已经把您住的房间租给了另外一位先生。 58．That"s no problem at all. 没问题。

Thirteenpointfive.小数点是point...或者你可以说ThriteenYuanand5Jiao(希望他们知道元和角)

标准美国英语口语按生活情景分为25单元，每个单元首先列出该情景的常用句。然后把这些常用句融入难度由浅入深的三段现实生活的对话中。本书不仅适用于初学者，更适用于有一定的口语基础的人使用。只要你认真地使用本书，您不但可以用简单的英语和老外问候、告别，而且可以很深入地与老外进行方方面面的交谈。不容忽视的是口语的根基是语音，中国人口语不好的一个非常重要的原因是发音不准。发音的问题需要专门的训练，建议读者在学口语前先矫正自己的发音。大家可以在矫正完发音之后，再花半年的时间学习本书，定能取得事半功倍的效果。 标准美国英语口语目录 Unit 1 Saying Greetings and Good-bye 1 问候与道别 Unit 2 Talking About Oneself and Others 2 介绍自己与他人 Unit 3 Talking About Likes and Dislikes 3 讲喜好与厌恶的事 Unit 4 Talking About What One Needs 4 表达一个人的需求 Unit 5 Asking the Way 5 问路 Unit 6 Talking About Time and Dates 6 谈论时间与日期 Unit 7 Talking About Everyday Activities 7 讨论日常活动 Unit 8 Talking About Families 8 谈论家庭 Unit 9 Hospitals 9 医院 Unit 10 Talking About Dreams 10 讨论理想 Unit 11 The U.S. Postal Service 11 美国的邮局服务 Unit 12 Talking About Food 12 讨论食物 Unit 13 Talking About the Seasons 13 讨论季节 Unit 14 Talking About Weather 14 谈论天气 Unit 15 Talking About Languages 15 讨论不同的语言 Unit 16 Making Phone Calls 16 打电话 Unit 17 Good Manners 17 良好的礼貌 Unit 18 Traveling 18 旅游 Unit 19 Shopping 19 购物 Unit 20 Banking 20 银行服务 Unit 21 Applications and Interviews 21 应聘工作与面试 Unit 22 Talking About Education 22 谈论教育 Unit 23 Talking About Sports 23 谈论竞技运动 Unit 24 Holidays and Vacations 24 节日与假期 Unit 25 Idioms, Love, and Sex 25 惯用语、爱情与性 标准美国英语口语作者是：丹尼斯（美）：美国英语教育专家，执证老师，热衷于教中国人学英语。景黎明：丹尼斯夫人，美籍华人，翻译家、作家。

我出生在美国，父母都是中国大陆的移民。美籍华人说英语是因为在美国社会生活更方便，或者他们的父母本身更习惯用英语表达。我的父母都精通英语，已经有20年了，并且在美国社会很少用到中文，以至于他们对中文逐渐生疏。在以教育为重的中国家庭中，孩子从小学习中文是非常重要的。但是我的父母需要挣钱，在他们看来，挣钱比中国文化教育更重要，但是当我们的生活逐渐富裕后，我已经错过了学习语言最好的最好年龄。虽然我也可以选择在中文学校进行语言学习，但是这并不有效。因为中文学校只有在周末才办学，中文学习课程每周只举行一次，通常为3-5小时，即使我已经整整参加了整整12年，但是词汇量依然很匮乏，更不用说用中文交流了。所以，语言教育只能以家庭的形式进行，而我的家庭却缺乏这个。随着岁月流逝，我想单纯的使用中文的欲望变得越来越淡，我在学校中也用不到它。另外中西方价值观差距巨大，为了避免西方环境和中国传统价值之间的文化冲突，我父母也尽量避免这种对峙，最终他们认为仅仅使用英语就足够应付日常生活了。所以，对于我们华裔美国人来说，因为世世代代将生活在美国，中文虽然想被我们保留，但最终仍然会被丢弃。

和某某交谈用英语怎么说 1、talk with *** . 2、talk to *** . 3、have a talk to *** . 4、have a talk with *** .望采纳，课本上的！ 能和别人用英语交谈 英语怎么说啊如题 谢谢了 是不是这样的: (我)能和别人用英语交谈 I can municate with others in English 我能/会说英语 I can speak english/ I can municate in English. 如果你想邀请同学和你一起用英语进行交谈,应这怎样说： Hey guys! Shall we have an English conversation? Is that OK? 跟我在一起吧 用英文怎么说 be with me, marry me，还有很多其他的表达就不列举了 例句：跟我在一起吧，我的爱人！ e Be With Me, my Love! 欢迎一起交流，探讨 英语怎么说 Wele to municate and discuss together 我希望能和你一起交流用英语怎样翻译 I hope I can municate with you. 希望对你有帮助！ 课后我们在一起交谈总是很开心,用英语怎么说? we are so happy to chat with each other after class.

Bob：Hi,Cindy 嗨 Cindy：Hello,Bob 你好Bob:good morning 早上好Cindy:morning 早上好Bob:What a coincidence. Are you running in the morning, too好巧啊，你也在晨跑吗？Cindy:Yes, it"s a coincidence是的，好巧啊Bob:See you later那，回见了Cindy:see you later 回见

Yo should think twice when talking with others.

不晓得