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五星级酒店标准
一、我国五星级大酒店标准简介
我国涉外旅游酒店划分为五个档次，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，星级越高，表示酒店的档次越高。酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行。五星级旅游涉外酒店应具备的基本条件概述如下：
(一）酒店总体基本要求
1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。
2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。
3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准。
4、有中央空调系统。
5、有背景音响系统。
6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。
（二）酒店接待大厅基本要求
1、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。
2、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台，总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、24小时有工作人员在岗。
3、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、18小时提供外币兑换服务。
4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图，全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。
5、可8小时直接接受国内、国际客房预订，有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。
6、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。
7、至少能用2种外语提供服务（英语为必备语种），总机至少能用3种外语提供服务（英语为必备语种），各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。
（三）客房基本要求
1、至少有40间（套）可供出租的客房，70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不少于20平方米，至少有5个开间的豪华套房，有残疾人客房。
2、客房装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架，茶几，座椅，床头柜、床头灯，台灯，落地灯、全身镜，行李架等高级配套家具。
3、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚，用良好的排风设施，110/220V电源插座，电话副机，吹风机和体重称。装高级座便器。梳妆台，浴缸并带淋浴喷头，配浴帘，晾晒绳，24小时供应冷热水。
4、有直拨的国内、国际电话，有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统，播放频道不少于16个，自办节目至少有2个频道。
5、有与五星级相匹配的文具用品，提供开夜床服务，24小时提供冷热饮用水及冰块，免费提供茶叶或咖啡，客房内设微型酒吧，24小时提供中西式早餐，正餐送餐服务。
6、提供叫醒服务，留言服务、衣装湿洗、干洗，熨烫和修补服务，提供擦鞋服务。
7、客房、卫生间每天全面整理，每日更换床单和枕套，客房用品和消耗品每天补齐。
（四）餐饮基本要求
1、有布局合理、装饰豪华的中餐厅，至少能提供2种风味的中餐。
2、有布局合理、装饰豪华的西餐厅，配专门的西餐厨房。
3、有独具特色，格调高雅的咖啡厅，能提供自助早餐、西餐正餐。
4、有适当的小宴会厅，有封闭的酒吧间。
5、餐厅、酒吧的主管、领班和服务员能用英语提供服务。
6、厨房冷菜间、面点间独立分割，有足够的冷气设备，冷菜间有空气消毒设施，粗加工间与操作间隔离，有足够的冷库，有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭。
（五）公共区域基本要求
1、有足够的停车场，有足够的高质量客用电梯，轿箱装修高档，并有服务电梯。
2、有公用电话，并有市内电话簿。
3、有男女分设的公共卫生间。
4、有商场，出售旅行日常用品，旅游纪念品、工艺品等商品。
5、有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字服务。
6、有医务室。
7、提供代购交通、影剧、参观等票务服务。
8、提供市内观光服务。
9、有应急供电专用线和应急照明灯。
（六）选择项目（共78项，至少具备35项，具备项目越多，酒店越高档）
客房（10项）
1、客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语言信箱服务。
2、卫生间有饮用水系统。
3、不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设。
4、不少于50%的客房卫生间干湿区分设。
5、所有套房分设供主人和来访人使用的卫生间。
6、设商务楼层，可在楼层办理入住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所。
7、商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备。
8、为客人提供免费店内无线寻呼服务。
9、24小时提供洗衣加急服务。
10、委托代办服务。
餐厅及酒吧（8项）
1、有大堂酒吧。
2、有专业性茶室。
3、有除西餐厅外的其他外国餐厅，配有专门厨房。
4、有饼屋。
5、有风味餐厅。
6、有至少能容纳200人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨房。
7、有至少10个不同风味的餐厅（大小宴会厅除外）。
8、有24小时营业的餐厅。
商务设施及服务（5项）
1、提供国际互联网服务，传输速度不小于64kbit/s。
2、封闭的电话间（至少2个）。
3、洽谈室（至少容纳10人）。
4、提供笔译、口译和专职秘书服务。
5、图书馆（至少有1000册图书）。
会议设施（10项）
1、有至少能容纳200人会议的专用会议厅、配有衣帽间。
2、至少配有2个小会议室。
3、有同声传译设施（至少4种语言）。
4、有电话会议设施。
5、有现场视音频转播系统。
6、有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机。
7、有专门的复印室、配备足够的复印机设备。
8、有现代化电子印刷及装订设备。
9、有照相胶卷冲印室。
10、至少5000平方米的展览厅。
公共及健康娱乐设施（42项）
1、歌舞厅
2、卡拉OK厅或KTV房（至少4间）
3、游戏机室。
4、棋牌室。
5、影剧场。
6、定期歌舞表演。
7、多功能厅，能提供会议，冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅。
8、健身房。
9、按摩室。
10、桑拿浴。
11、蒸汽浴。
12、冲浪浴。
13、日光浴室。
14、室内游泳池（水面积至少40平方米）。
15、室外游泳池（水面积至少100平方米）。
16、网球场。
17、保龄球室（至少4道）。
18、攀岩练习室。
19、壁球室。
20、桌球室。
21、多功能综合健身按摩撑。
22、电子模拟高尔夫球场。
23、高尔夫练习场。
24、高尔夫球场（至少9洞）。
25、赛车场。
26、公园。
27、跑马场。
28、射击场。
29、射箭场。
30、实战模拟游艺场。
31、乒乓球室。
32、溜冰场。
33、室外滑雪场。
34、自用海滨浴场。
35、潜水。
36、海上冲浪。
37、钓鱼。
38、美容美发室。
39、精品店。
40、独立的书店。
41、独立的鲜花店。
42、婴儿看护及儿童娱乐室。
安全设施（3项）
1、电子卡门锁。
2、客房贵重物品保险。
3、自备发电系统。
二、上海地区五星级大酒店建安成本分析
据调查，上海目前超高层五星级酒店的建安成本标准如下表：
序号分项工程名称计算依据单方造价（元/平方米）
1桩基工程（受力桩）总建筑面积180-200
2地下室工程、基坑围护及支撑地下室建筑面积4000-4400
3黑乎乎建筑工程（除外墙玻璃幕墙）地上建筑面积900-990
4外墙玻璃幕墙外立面建筑面积1300-1600
5结构工程地上建筑面积1000-1200
6给排水（含洁具，锅炉房管线）总建筑面积370-400
7喷淋、气体消防总建筑面积110-120
8污水处理（含管线）总建筑面积40-45
9空调工程地上建筑面积600-660
10地下室通风工程地下室建筑面积190-210
11照明、防雷、动力、变配电总建筑面积900-990
12电话总机及配线、闭路电视、监视、广播音响、管理电脑、火灾报警、共用天线、电报电传总建筑面积530-580
13煤气工程总建筑面积50-55
14电梯、自动扶梯总建筑面积360-400
15室外总体总建筑面积120-135
16室内精装修连家具地上建筑面积3500-3900
17杂项工程总建筑面积300-350
18洗衣房设备地上建筑面积170-190
19厨房设备地上建筑面积280-310
分析结论：
目前上海品质一流的超高层五星级大酒店，其建安成本为9000-11000元/平方米（按总建筑面积计算），比品质一流的超甲级写字楼要高出2000-3000元/平方米，其差异主要表现在：
1、酒店的建筑成本比写字楼高（主要由于酒店客房较多引起分割墙体增加）
2、酒店给排水成本比写字楼高（卫生洁具与消防喷淋增加）
3、酒店的装修成本比写字楼高（酒店所有部位全部装修，而写字楼往往公共部位装修）
4、酒店有家具配置和洗衣及厨房设备，而写字楼一般没有，即使有也比酒店要少得多。
什么是标准化服务
服务标准化是以服务活动作为标准化对象，其研究范围包括国民经济行业中的全部服务活动。开展服务标准化工作，有利于规范各服务行业市场秩序、提高服务质量、增强服务企业核心竞争力，为构建和谐社会提供有利的技术支撑。通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程，称为服务标准化。应当指出的是，服务质量目标化、服务方法规范化和服务过程程序化三者是不可分割的整体，由它们共同实现服务标准化的功能。扩展资料：服务标准化研究领域重点开展服务标准化政策与理论、生产性服务业、消费性服务业、保护消费者权益、消费品使用说明等领域的基础应用研究和标准化研究；服务标准化信息共享机制、评价体系、认证体系、服务标准实施体系研究；负责服务国家、国际标准的研究与制修订工作；承担全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）秘书处工作；承担国际标准化组织消费者政策委员会（ISO/COPOLCO）中国国家委员会秘书处工作，对口ISO/COPOLCO。从上个世纪80年代中期开始至今，中国标准化研究院致力于服务标准化研究工作，是我国最早开展服务标准化研究的机构之一。20多年来，共主持制定服务国家标准30余项，首次建立我国服务标准体系，编制完成我国第一个“全国服务标准发展规划”，多次为行业、地方和企业的相关部门提供服务标准化咨询与培训，全面推进我国的服务标准化工作。参考资料来源：百度百科-服务标准化2023-09-03 20:26:511
什么是标准化服务
标准化服务是指建立了国家标准或行业标准的服务项目，提供的服务必须按照标准实行，包括服务服务的时间、服务工作量、服务质量、服务价格、质量保证、服务管理、服务监督、服务投诉等相关内容。。。2023-09-03 20:27:091
火锅店标准服务流程
你可以去呷哺，海底捞，红舵码头等等，这些火锅行业的官网看看，上面有详细的介绍2023-09-03 20:27:217
服务有什么标准吗?
我对服务的认识和理解作为一名服务业的老从业人员，时常在内心深处有一种冲动，就是想认真的总结一下服务这两字中所包含的涵义，以及如何做好服务、理解服务、认识服务？如何将客人进店时的期望值转化为离店时的满意值？从而真正的向客人提供他所期待的服务。同时也为我们今后在培训员工时提供一些参考性和可行性的资料。服务是什么？从宏观角度讲，服务是一种商品，是我们向客人销售的一种在良好硬件基础上的无形的商品，它包括舒适，友善，卫生、尊重。。。。。。从微观的角度讲，服务是让客人感到满意的一种行为过程，它包含身体和精神上的满足，以及高效率服务为客人带来的方便和快捷。那么说，服务有标准吗？如有，那是一种什么样的标准呢？我认为这种标准就是我们众所周知的热情、周到、细心、礼貌等。但我又认为服务不仅仅需要标准，这看起来似乎很矛盾，其实不然，我们服务的目的是为了让客人满意，而我们的标准又往往不够灵活，所以我们更需要一种标准之外的东西，那就是用客人喜欢的方式去满足他的合理化要求，除了我们的服务标准以外，我们给客人的应是一种感觉，一种舒适的美感，这种感觉要超越客人的期望值（我们应该做客人想要的服务而不是我们想要的服务）。故我认为良好的服务应讲究整体性，超前性，更要讲究过程的细节性，这是我们应高度重视的。所谓服务的整体性：就是我们应将我们的服务看作一个整体，而各个岗位则可看作是这个整体的一部分，从客人进店的那一刻起，我们所给客人呈现的，使用的，让他感觉到的，都应是完美的，至少是力求完美的。也就是说凡是客人看到是都应是干净整洁的，凡是客人使用的，都应是安全的，凡是我们看到客人的，都应是文明礼貌的。不管是我们员工的精神面貌，仪表仪容，还是一言一行，都应让客人感觉是舒心的，美好的，有诚意的。这就是服务行业常说的“100-1=0”的道理（流程管理）。所谓超前性：就是说我们时刻要有一种超前意识和警觉性，凡事要做到客人的前面，客人想到的，我们要想到，客人没想到的，我们也要想到（急客人之所急，想客人之所想）。充分预计客人的需求，做好服务中的各项准备工作，唯有如此我们才能向客人提供全面而优质的服务。所谓服务的细节性，是我们对服务整体性的一种深化，是我们标准之外最重要的服务要素，就是我们在基于客人正常要求下的，向客人提供规范化、个性化、人性化、感情化的全方位服务，所以我想说：如果说标准化是驱体，那么细节化则是灵魂。当前，服务行业的竞争日益激烈，各商家的硬件设施设备都不相上下，如何留住客人，已成为营销的重点。在此情形下，哪家的服务做的好哪家就能成为这场角逐中最大的赢家。所以服务中引进细节管理，实施细节服务（个性化、人性化、规范化、感情化）已刻不容缓。针对不同客人，提供不同的个性化的服务，从小处着手，以小感人，把握好服务中的每个细节，控制好细节服务的过程，我们就一定会成功。同时我认为还要把细节管理渗透到我们经营管理的各个流程中，细节做好了，我们的整个服务流程就饱满了。所以在这我想说：有人说服务业到底该怎么创新？我认为服务业的创新就是把握好细节，专注于细节，细节做好了，就是最好的创新。请记住精美永远源于细节！细节造就成功！以上几点， 我认为是做好服务过程当中的最关键的因素，同时也要谨记：员工服务态度的好坏永远是决定我们投诉率高低的至关因素。但是，我们也不能忽略另外一个重要因素：人为因素。因为服务是人做的，而人又是一个很情绪化的动物，在此之下，服务是动态的，而不是静态的。支撑这些的，是我们员工良好的综合素质和服务意识，需要我们的员工认同我们企业的价值观（共同的想法加行为等于价值观），需要我们经过长期耐心、细致、反复的培训、引导和灌输，需要我们在员工的思想、生活、薪酬、福利等方面多关心他们。所以说如何将员工的热情融入到日常工作中去，是所有管理者要面对的一个课题，也是商家需要挖掘的一笔财富。所上为鄙人拙见，不妥之处，请各同仁指教。2023-09-03 20:28:271
服务行业的服务标准是什么？
服务行业的服务标准是：顾客服务深入人心。1、在现代商业社会，顾客服务已经成了一个口号，或者一种时尚、时髦。喊归喊，做归做，有的企业在真服务，有的企业在蒙骗消费者，有的企业则对服务糊里糊涂，一知半解。但近年来，在中国大陆，顾客服务成为口号，至少可以说明两件好事情。2、一件是说明顾客服务观念已经深入人心，企业主也好，消费者也好，都理解和重视了产品价值的延伸——服务的重要性：对于企业来说，企业要想卖好产品、做好市场、创好品牌，没有服务不行了。扩展资料：服务行业分类：根据世界贸易组织统计和信息系统局（SISD）的国际服务贸易分类表，国际服务贸易分为11大类142个服务项目，这个分类表基本上包括了服务业的主要范围：1、商业服务，指在商业活动中涉及的服务交换活动，包括专业服务、计算机及其有关服务、研究与开发服务、房地产服务、无经纪人介入的租赁服务及其他的商业服务，如广告服务等。2、通信服务，包括邮政服务、快件服务、电讯服务、视听服务。3、建筑及有关工程服务，包括建筑物的一般建筑工作、安装与装配工作、建筑物的完善与装饰工作等。4、销售服务，包括代理机构的服务、批发贸易服务、零售服务、特约代理服务及其他销售服务。5、教育服务，包括初等教育服务、中等教育服务、高等教育服务、成人教育服务及其他教育服务。6、环境服务，包括污水处理服务、废物处理服务、卫生及其相关服务、其他的环境服务。参考资料来源：百度百科-服务行业2023-09-03 20:28:361
服务流程的标准
提高售后服务质量，提升客户满意程度。选产品要选择有售后的。2023-09-03 20:28:565
物业公司服务标准包括哪些内容
现在基本上商品房居住小区都是会配置物业公司的，主要是为了给小区业主提供全方位的管理与服务，提供居住生活舒适度与安全保障等等，那么物业公司服务标准包括哪些内容呢？下面就随齐家网专家一起来了解看看吧。一、物业公司服务标准包括哪些内容物业公司服务标准包括房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、卫生保洁、绿化养护管理等等，此外还涉及物业服务合同等，物业公司要明确自己的权利和义务，这些服务会因为等级不同，导致提供的服务标准、所缴纳的费用都有所差别。二、物业公司在协助维护公共秩序方面有什么要求1、站岗值勤物业公司在管理的小区主出入口要设立岗亭，并安排专人进行24小时站岗值勤，对于其他出入口也要定时开关，安排保安巡查。2、巡查监控对于小区内的重点区域、重点部位等，要求每小时至少巡查1次，而且在这些区域要安装安全监控设施的，对其进行24小时的监控。3、进出登记管理物业公司要对进出小区的车辆和来往陌生人员进行登记和管理，车辆可以实施证、卡管理，并且在来往车辆多的情况下要及时引导车辆有序通行和停放等，而进出小区的装修、家政等人员可以实施临时出入证管理。4、应急预案物业公司要对火灾、治安、公共卫生等这些突发事件做好相关的应急预案，若是有发生这些事件要及时报告业主委员会、有关部门等，并协助处理。编辑小结：以上就是关于物业公司服务标准包括哪些内容的介绍，希望小编分享的内容能给大家一些参考，如果想要了解更多相关知识，可以关注我们齐家网来咨询。2023-09-03 20:29:361
用友标准技术服务sps是个什么东西
升级服务。必须购买的2023-09-03 20:29:485
四星级物业服务标准是什么
如今的物业服务被划分为了五个等级，不同的等级提供的服务质量不一样。那么问题来了，你知道四星级物业服务标准是什么吗？接下来，就让我来为大家简单介绍下。四星级物业服务标准是什么一、综合管理服务1、前期物业企业应向业主提供服务手册。2、承接项目时，应对物业共用部位和设施设备进行检查，看下验收手续是否齐全。3、客户服务工作时间不低于8h，其它时间安排值班人员。设置并公示二十四小时服务电话。4、二十四小时受理业主报修。急修二十分钟内到场，修理1天内完成。5、对业主的投诉必须在2天内答复并处理。6、项目经理应具备管理师资格，有四年以上的相关工作经验， 并有2年以上经理任职经历。7、提供5种以上的便民服务，比如：电瓶车接送、配置手推车、存放物品、邮件收发以及信息咨询等。8、每年开展3次以上的社区活动，节假日有专题布置。二、房屋管理与维修养护服务1、房屋管理(1)拟订完善的房屋管理规定、小区巡检制度、户外设立物管理规定等制度。(2)小区主出入口设有平面示意图、路标、户门等标志。(3)屋外整沽，外墙装饰材料无明显的脱落、污迹。(4)楼梯、门窗以及休闲设施等无裂缝、无明显污渍，且使用安全。(5)室外广告牌、霓虹灯按要求布置，保持整体的美观，无安全隐患。2、维修养护(1)巡查包括：每年一次检测房屋结构，如发现特殊情况应立即上报，必要时需请专业机构进行检测评定;每年检查2次楼梯、扶手;每年检查2次天台扶栏、公共防盗网;每年检查2次通风口;每月巡查1次小区各标识;每2周巡查一次休闲椅、景观小品。(2)维修服务在巡查中要是发现房屋损坏，应立马安排修理。根据合同约定：隶属物业服务费用中支出的维修项目需在2日内修复;需要动用维修资金的，应及时编制维修计划。3、装饰装修管理(1)装饰装修期间，应每日巡查一次现场，若发现业主违规装修，影响房屋外观等损害公共利益现象的，应立马制止。(2)委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，并在2—3日内清运。三、共用设备设施运行、维修、保养服务1、供配电(1)总配电室专人值守，每四小时检查一次设备状况，对主参数进行查抄;其它低压配电室每两周巡查一次。(2)配电室安全标识和防护用品齐全，通风良好，能有效避免小动物进入;无杂物存放，环境整洁。编辑总结：看完以上介绍，相信大家对四星级物业服务标准也有了进一步的了解。如需了解更多相关资讯，请继续关注我们网站，后续将为大家呈现更多的精彩内容。2023-09-03 20:30:181
酒店的服务标准
首先要看是什么酒店，是不是星级旅游饭店。一般而言，要了解如下几个方面的内容： 酒店服务质量的概念，对外是让客人满意，对内是让管理流程更顺畅。 服务新标准：简、便、快、捷、好。 简——工作程序要尽量简化，工作指令要尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要； 便——要让宾客从进店到离店，处处感受到方便； 快——宾客的需求要以最快的速度得到满足； 捷——服务员的反应要敏捷，对宾客的言谈举止能灵敏迅捷地理解并作出应对，然后进行服务； 好——宾客接受服务后，要有“物”有所值的感受。这个物就是酒店的产品，即“服务”。 一、 有效服务原则：能真正满足宾客需求并创造价值的服务，才是有效的服务。 有效服务和无效服务的差别，在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的处理。 客人的评价，是衡量服务质量优劣的唯一标准。优质的服务，不仅要能满足宾客显现需求，更要能预见性地满足宾客的隐性需求。 要学会发现和了解宾客的需求。有必要建立和完善宾客信息收集和分析系统，确保获得准确、可靠的信息，动态掌握宾客的需求，并不断满足宾客的需求。 欧洲饭店更注重服务的有效性。如非常重视利用客史档案。客人入住过一次饭店后，第二次入住就不需重复登记。这样做的理由是：只有酒店记住客人，客人才能想起酒店。 二、第一时间原则：要求第一次就把事情做好。 在与客人接触的第一时间和第一次就把服务做好，能充分提高宾客的满意度。 以客人的需求为导向，模糊岗位区间设置。层级和岗位划分过细，不利于为宾客服务。金钥匙理念的出现，打破了服务界限，现在诸多酒店在强化并广义化金钥匙概念。在酒店设置一站式服务：客人在酒店只要找到一位员工就能解决问题。 “宾客服务一键通”在酒店中的产生就是极好的例子。很多宾客都有这样的消费经历：下榻一家酒店，如果需要不同的服务，客房中的电话就设置了“一键式”服务，宾客只要摁一个号，就能解决一切问题。 三、差异化原则：百分之百满足宾客的需求，发挥自身特色。 在客房里放上一张宾客个性化服务调查表，只要客人下榻一次，并填上个性需求，下次就会得到相同的服务。 酒店通过建立客情表，对客人资料进行分析整理，了解和掌握不同客人的要求，可加强服务工作的针对性和有效性，做好服务准备工作。客情表上记载了他的有关资料。得知他再次入住，细心的服务员已为他准备好了一切，使他一进入客房，宾至如归的感觉油然而生。 新婚夫妇入住，宾馆会在客房内精心布置烘托喜庆气氛的饰物，并由经理代表赠送礼品，在宾馆过生日的客人，可得到宾馆赠送的生日蛋糕及精美贺卡。宾馆对客人进行感情投资，使客人真切感受到宾馆是他们的“家外之家”。 四、主动服务原则：使客人得到真实的关怀和舒适是酒店的使命。 对宾客来说，员工发自内心的服务才是最好的服务。优质服务不是简单的服务技巧和操作规范的艺术高低，而是基于企业深层文化底蕴的厚积薄发以及员工的自发行为。有了这种服务愿望，就会在服务中从尊重客人的角度出发对不同的客人采取不同的态度，说不同的话，提供个性服务。 因此，要求服务人员具备 1．助人为乐的精神 服务人员具有较高的职业道德素质，以助人为乐为己任，才能真心实意为顾客考虑，急顾客之所急,想顾客之所想，才有为顾客排忧解难的积极性和主动性。 2．娴熟的服务技能 服务人员要掌握一定的业务知识和服务技能，在娴熟操作的基础上，才有信心和能力针对顾客的具体情况，确定恰当的服务方法，机动灵活地提供特殊服务，满足顾客需要和愿望。 3．善于了解顾客的真实需求 每个人的品味都有所不同，不能以自己的喜好去对待顾客。服务人员要尊重、了解、熟悉、热爱顾客，真心诚意倾听顾客要求，靠“心灵”去感知顾客的需求，给顾客以最大满足。 4．树立服务营销意识 了解到顾客的真实需求后，服务人员要善于抓住机会，予以满足。要培养服务营销意识，提供特殊服务时，注意体现本酒店产品和服务的特色，树立酒店的独特形象。 为此，我们要： （一）加强员工培训工作 管理人员通过持之以恒的员工培训工作，向员工灌输服务观念，丰富员工的服务知识与技能，培养员工的服务营销意识，鼓励员工发挥创造力和主观能动性。使全体员工以优质服务作为自己的行为准则，努力提高服务能力和自信力，在服务工作中，热情、主动地为顾客解决实际问题，提供体贴、周到、富有人情味的服务。 （二）适当授权 要使顾客正当需求及时得到满足，服务人员必须具备迅速作出各种与服务工作有关的决策的权力。管理人员应支持并鼓励服务人员根据顾客的具体要求，灵活地提供优质服务，授予服务人员偏离标准操作程序的权力，以便服务人员采取必要措施满足顾客具体的独特的要求。适当授权，在提高顾客满意程度的同时，也提高了员工工作满意感，调动了其积极性。 （三）加强沟通与协作 以顾客利益为重，为顾客创造更高消费价值，是酒店全体成员的共同职责。特殊服务的提供，有时涉及几个部门。只有沟通渠道畅通，各部门鼎立合作，才能保证服务的及时、有效提供。管理人员应建立明确的沟通和协作制度，增强部门间理解、上下级沟通，奖励内部服务激励协作精神，使协调工作成为各部门各成员的共同行为准则。 （四）建立奖励机制 除了要创造良好的工作环境，酒店还要建立行之有效的考核和奖励制度，综合内部和外部效率考核服务实绩，奖励优质核心服务基础上的特殊服务。管理人员可通过顾客意见调查、工作日志抽查、班组工作评议等途径收集优质服务信息，及时、合理地运用多种方式奖励、表彰创造性提供优质服务的员工，使优质服务成为全体员工的共同价值观念，在全员中形成关心顾客、助客为乐的服务风尚。 提高服务质量意识，要作为提升酒店品牌的重中之重。尤其要注重产品的细节。只有将饭店服务的三个黄金标准(凡是客人看到的必须是整洁美观的，凡是提供给客人使用的必须是安全有效的，凡是酒店员工见到客人都必须是热情礼貌的)真正做到了，做好了，且做出色了，才会塑造出卓越的酒店形象。2023-09-03 20:30:421
一二三四五级物业服务标准
一，关于物业服务标准，各国没有统一的规定，物业服务标准一般是由各省市制定，具体标准可向当地居民咨询。二，比如上海规定的综合物业服务项目，一级物业管理人员每天要在指定的地点接待业主，每天要巡视一个小区以上。24小时接受业主报修，三天内处理完毕。对于业主的投诉要在7天内处理，每年与不少于30%的住户沟通等。三、根据上海有关规定，二级物业应设立管理部门，工作日内在管理处接待业务，周末在指定地点接待。小区要24小时受理业主报修，2天内处理完毕，业主的投诉在五天内处理，与不低于50%的年度沟通等。四，三级物业应设立管理处，每日接待业主并提供相关服务。业主24小时报修，1天内处理完毕，业主投诉要在3天内处理完毕，提供三种以上有偿服务和两种以上便民服务。与住户的年际沟通等不少于60%。请点击输入图片描述（最多18字）五，四级物业应设立管理处，每天有12个小时的工作时间来接待业务。附加：部分分级物业基本要求：第一级物流服务标准：对于小区的管理，服务人员要到小区进行一次巡查，处理小区内发生的事情。在小区地面上至少两天要清理一次。每星期至少擦洗小区楼梯、扶手、栏杆、窗台一次。而且每半年还要处理一次天台和屋顶的堆积物。第二级物流服务标准：小区内部管理部门，必须具备简易办公设备。区内后勤人员必须持证上岗，挂牌上岗。小区门厅每天要清扫一次，每星期至少清理一次地面。楼梯，扶手，栏杆，窗台，每星期至少要打扫两次。而且小区内每天还要处理垃圾堆积。第三级物业管理服务等级：1.基本要求房地产经营企业应具备物业管理资格证书。房地产企业应建立物业日常管理制度。按照规范签订物业服务合同。项目经理必须有一年以上的物业管理工作经验。超过50%的管理者必须持有物业管理入职证书。实行物业管理企业每天8小时服务接待(公示服务联系电话号码)。年有效沟通10%以上的业主，每年有效处理物业投诉的比率达80%。制定档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户档案)。制定财务制度，每年一次或按合同规定的时间将物业管理服务费用的收支情况公布给业主。根据规定管理使用专项维修资金。2.房屋管理根据政策规定和业主公约约定，管理、服务房屋及配套设施。房子的外表美观整洁。及时劝告、制止违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的现象，举报和协助有关部门依法处理。四级物流服务标准：校内管理处不仅要有专业的经营管理人员，还要有接待办公室。前台须备有电话复印机、电脑、打印机等办公设备和办公用品。区域内的地面必须每天保持清洁，还要有固定的清洁人员。对于小区的楼梯、扶手、栏杆、窗台，每天都要擦一次。每半个月至少清理一次楼顶和公共照明设施。保持天台和屋顶的清洁，并且没有垃圾。2023-09-03 20:31:041
社会工作服务标准有哪些
社会工作服务标准有哪些 社会工作是一种科学的专业助人活动, 这是社会工作界和其他有关方面的共识。现代社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础, 运用科学的方法进行的职业性的专业助人服务活动 。 那么，下面是由我为大家整理的社会工作服务标准，欢迎大家阅读浏览。 一、社会工作从业人员 从业人员：需要具备社会工作教育背景 在台湾，绝大多数的社会福利服务机构的负责人都具有社会工作教育背景，这种专业的人力梯队架构，保证了机构的良性运作和健康发展。例如，台东市家庭扶助中心32名正式员工中，有25名是社会工作人员。为保证机构的健康发展，他们现在招聘的新员工，一定是社会工作相关科系的毕业生。 社工日志如何写? 为探索本土的社会工作服务模式，目前，大陆社工在开展服务的中，基本养成了写工作日志的`习惯，但尚未形成统一规范。在这方面，台湾已经积累了一些经验，并制定了《社会工作纪录内容撰制注意事项》(1998年)，对开展服务时所撰制纪录的种类、内容重点等事项进行规范，并以此来规范社会工作人员的服务流程。 社工督导：承担问责及检讨的责任 根据香港《社会工作督导指引》，社会工作专业的新近毕业生(少于三年全职年资)应每月接受最少一小时不受干扰的、面对面的个别督导;而具三年或以上全职经验的社会工作者应每两个月接受相当于一小时不受干扰的督导面谈。如选择朋辈督导，较高职位的同工应负有被问责及检讨的责任。而在培训和持续专业进修方面，现时香港在整体上并无专门的社会工作者持续进修课程，机构大都以不定期的短期讲座、工作坊等形式进行培训，抑或由社工个人申请硕士或更高层次的学历进修。 社工继续教育：每年不少于70小时的在职训练 教育功能是为了促进社会工作服务的专业化。台湾的社会工作者每年必须接受70小时以上在职训练，以此弥补学校实务教育的不足，提供新的知识、技术和方法，提高服务品质，提高工作效率。这种训练实行分课、分级管理，即社会工作员和社会工作督导培训的内容不同，在不同领域服务的社会工作人员的训练内容也不同。 社工执照考试：更重视实务，解决实际问题的能力 在美国，社会工作执照考试分为五个层次，分别是社会工作准学士层次、社会工作学士层次、社会工作硕士层次、高级通才社会工作师、临床社会工作师。高级通才社工师主要是针对已经取得社会工作硕士及以上学位，并具有两年以上(至少3200小时)受督导的临床社会工作经验的人员而设计的。临床社会工作师，在社会工作硕士层次的考试基础上，该项考试主要考查应试者的社会工作高级技能和知识。临床社会工作师考试进一步建立在高级通才社会工作师考试基础上，要通过这项考试除了需要掌握高级技能和知识外，还需要掌握一些关于社会工作执照方面的制度和法律知识。 社工的晋升空间：可进入公务系统 为了吸引综合素质高、适应能力强工作绩效显着的社会工作人员进入公务系统，台湾专门开设了“社会工作高等、普通考试”，规定具有社会工作师证照者，可参加“政府部门”的公职社会工作考试，取得在公共部门担任社会工作师的资格，以此来吸引具有社会工作背景的专业人员加入公务人员行列。 二、社会工作服务机构标准 社会工作专业机构是传递社会福利和社会服务的重要载体，也是社会工作者重要的工作场所。 美国董事会：机构的决策中心，并非形同虚设 美国的社会工作机构从内部的管理来看，大体具有相似的组织结构。董事会是机构的决策中心，承担着实现组织使命的职责，重大事项须由董事会讨论决定。执行主任是受董事会之聘来贯彻执行其决议的行政长官，是组织中的灵魂人物。 机构岗位：设置筹募资金岗位 在美国，社会工作者在各在岗位设置和相关制度方面，不仅设立项目经理和志愿者协调主任等职位，而且还聘请有经验的人士负责专门筹募资金。对从事直接服务的岗位，除了社会工作者之外，通常机构也聘请心理医生和精神科大夫等不同专业背景的人组成团队，以优势互补，最大限度地发挥各自的特长。 社会工作事务所：需获得一定资质 社会工作师事务所，是由取得《社会工作师证书》者设立的专门提供社会工作服务的专业机构。台湾《社会工作师法》对社会工作师事务所的设立、名称使用、收费标准、广告、停业等事项也都有明确规定。《社会工作师法》规定，社会工作师经取得资格之后，在实务领域服务达三年以上的，即可申请设立社会工作师事务所。在2005年，台湾相继成立了两家社会工作师事务所，即宜兰县的野百合社会工作师事务所和台北市的禾善社会工作师事务所。无论是名称还是运作规律，多少有些类似于律师事务所。 社工考核：一年“两考” 为保证社会工作服务质量，提升社会工作人员的专业态度，服务机构都十分注重对社会工作人员的考核评鉴。考核每年进行两次，年中和年末各一次。考核的程序为：首先是通过自填表的形式对自己的工作进行自我评估，然后由社会工作组长(或部门负责人)进行评分，再由社会工作团队评分，最后由机构负责人核定。值得注意的是，社会工作团队的评分占相当大的比重，这与社会工作注重团队力量的工作理念密切相关。 社会服务机构：重视“评估和问责” 在香港，无论是接受政府资助的社会服务机构，还是自筹经费的社会服务机构，都必须面对评估和问责的要求。不同的是，前者主要接受资助方——政府的评估与问责，而后者更多是向社会公众“交代”。说到对受资助机构的评估，就必须要提到《服务表现监察制度》。它是对受资助机构进行规管、厘定及评估服务表现的重要文件，包括社会福利署与受资助机构签订的《津贴及服务协议》以及一套《服务质素标准》。 三、社会工作服务领域标准 目前，社会工作服务已经拓展到了儿童、青少年、老人、社区矫正、人口计生等十六个领域。在国外，一些发展比较成熟的领域，已经有了一些服务标准或准则，如美国儿童福利社会工作服务标准、美国学校社会工作服务准则、美国卫生保健领域社会工作服务标准等。 ;2023-09-03 20:31:211
我们服务态度标准是那三种
一：笑二：礼貌三：认真2023-09-03 20:31:312
五星级小区物业服务标准
五星级物业服务标准 物业五星级标准 五星级 一、硬件设施要求 1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于1个/户。 2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施。 3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所等。一、硬件设施要求1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于1个/户。2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施。3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。4、新建小区绿地率不应低于35%，旧区改建不宜低于25%。5、住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。二、综合管理服务1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、客户服务接待场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。4、24小时受理业主或物业使用人报修。急修15分钟内到达现场，6小时内修复5.设备及设施的管理维修服务：提供酒店式常规服务，需要有专业人员负责机电设备、设施管理维修。 6、秩序维护服务：提供24小时的值班守卫监控系统，负责小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理。 7、秘书式的商务服务：代业主复印、打印、翻译、电子邮件，发送传真、预定车、船、飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务，承办商务会议和商务联谊活动。 8、保姆式的家政服务：负责家居清洁维护服务，车辆的清洗，家电的维修，代送修各类物品，星级厨师上门烹调，提供美容健康护理，代请保姆、钟点工、照看及接送幼儿、家教等服务，订餐服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务，自动洗衣、衣服熨烫服务，代办各类宴会服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等。2023-09-03 20:32:001
全国标准信息公共服务平台怎么下载标准
可以在国家标准化管理委员会首页进行下载。打开该网站以后点击国家标准全文公开模块，找到需要下载的标准并按照页面提示就可以完成下载。具体的操作方法如下：在电脑上打开上述链接或者百度输入国家标准化管理委员会，找到其官方网站以后点击进入。进入到国家标准化管理委员会以后点击右侧的国家标准全文公开按钮进入。在出现的国家标准公开界面中点击对应的标准进入。此时在出现的国家标准界面中点击需要下载的标准进入。页面跳转以后点击下载标准按钮。在出现的页面中点击右侧的PDF文件。此时在弹出的该标准下载对话框中点击下载按钮。等待文件下载完成以后双击打开该文件。页面跳转以后就可以在电脑中看到已经将对应的国家标准文件下载完成并可以查看具体内容了。企业标准信息公共服务平台是我国企业标准备案改革创新的国家官网平台，是可信的。但在该平台备案的企业标准是否合法、合规、科学、合理、可行、适用等方面，需要用户自己去甄别、判断、决策。从我们从事企业标准几十年的经验对该平台已公开的企业标准来看，有很多企业标准在合法、合规、科学、合理、可行、适用方面是有问题的。公共服务平台的特征：1、基础性2、开放性3、公益性。法律依据：《中华人民共和国标准化法》第十四条强制性标准，必须执行；不符合强制性标准的产品，禁止生产、销售和进口；推荐性标准，国家鼓励企业自愿采用；第十五条企业对有国家标准或者行业标准的产品，可以向国务院标准化行政主管部门或者国务院标准化行政主管部门授权的部门申请产品质量认证。（1）认证合格的，由认证部门授予认证证书，准许在产品或者其包装上使用规定的认证标志。（2）已经取得认证证书的产品不符合国家标准或者行业标准的，以及产品未经认证或者认证不合格的，不得使用认证标志出厂销售。2023-09-03 20:32:271
物业收费标准及服务标准
物业费等级分为三个级别，一级物业服务必须要保证小区绿化率在35%以上，而休闲活动等场所的面积则必须在1500平方米以上。二级物业服务需保证小区绿化率在30%以上，固定活动场所面积需在200平方米以上，而三级物业服务则需保证小区绿化率在25%以上。收费标准：第一，一级物业收费，按照1元/_的标准收费，这样的收费标准主要包涵显的服务项目有：24小时的小区执勤，小区的主要出入口有保安不少于12小时的站岗，每天清扫两次小区内的公共区域，保证小区内的垃圾桶无满溢情况出现，公共区域的垃圾设施每天清洁2次。第二，二级物业收费，按照0.75元/_的标准收费，这样的收费标准包含的服务项目有：24小时的小区执勤，小区主要出入口有保安不少于10小时的站岗，小区内的公共区域卫生每天清扫一次，保证小区内的垃圾桶无满溢的现象，小区内公共垃圾设施每天清洁一次。第三，三级物业收费，按照0.5元/_的标准收费，主要的服务项目有，24小时小区执勤，主要出入口有不少于8小时的站岗，每天对小区的公共区域卫生清扫一次，保证小区内的垃圾桶没有满溢现象，公共区域的垃圾设施每周清洁2次。第四，四级物业收费，按照0.35元/_的标准收费，主要的服务内容有，24小时的执勤，每天清扫一次小区的公共区域卫生，垃圾清运日产日清，保证没有垃圾桶满溢现象，公共区域垃圾设施每周清洁一次。法律依据《民法典》第九百四十四条 【业主支付物业费义务】业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付;合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。2023-09-03 20:32:371
一二三四级物业服务标准
一二三四级物业服务标准如下：1、一级物业的标准是：物业拥有自己的保安人员，并且每天会在指定的地点接待业主，在小区内还有巡视。另外，物业将24小时接受业主的报修，一般都要在当天处理完业务的保修任务。2、二级物业标准：一般是设立独立的管理处，在平时的工作中，物业可以及时的接待业务，并解决业主生活中出现的一些难题；而且物业要在7天内受理业主的报修问题，并在2天左右的时间里处理完这些报修，当然物业也需要及时的处理业主的投诉问题；而二级物业的收费一般也要比一级物业的低一些。3、三级物业的标准是：要设立的物业管理处，每天可以及时地接待业主并提供相关的一些服务。另外，业主有报修的话，也需要及时的处理和完成，对于业主的投诉问题，物业也需要及时的进行沟通和处理，并提供三种以上有偿服务和两种以上便民服务，虽然说服务相对而言差了一些，但是也依然是不错的物业服务标准。4、四级物业的标准是：设立管理处，能接待业主并登记业主生活总所出现的一些问题，对于业主的报修，能有一定的修复能力，对于业务的投诉问题，可以提供三种以上的有偿和便民服务，对于小区的公共设施进行一定的维修和维护等等；这种物业的标准相对较低，但是收费也相对的低一些。物业服务的意义与价值：随着城市化进程的不断发展和人口的不断增长，物业服务在现代社会中的意义与价值变得愈发显著。物业服务是指为业主提供的管理维护和保障住宅、商业、工业等房地产物业的服务。在今天的社会中绝大多数的人们都选择居住在公寓、住宅小区或者写字楼等物业项目中，这就使得物业服务行业成为了一个非常重要的产业。首先，物业服务的意义在于为业主提供便利。物业服务公司为物业项目提供的服务种类繁多，包括但不限于：维修保养、清洁卫生、安保巡逻、绿化园林、设备设施维护等等。这些服务可以为业主和居民提供生活上的便利，让他们能够更加轻松舒适地生活和工作。其次，物业服务的意义在于提高物业项目的价值。物业服务公司的专业管理和维护可以有效地保护物业项目的价值，使其不会因为管理不善而贬值。同时，物业服务公司还可以通过不断提升物业项目的品质和服务水平来增加物业项目的价值，从而为业主和居民创造更高。2023-09-03 20:32:451
三星级物业服务标准
三级物业服务标准具体如下：1、基础条件。封闭式管理，并有固定管理服务用房。绿化率在25%以上，休闲活动中心、绿化和场地达500平方米以上。固定活动馆所在100平方米以上，有简单的体育活动器械、设施。2、公共秩序维护。门岗室要整洁，物业工作人员着装要统一。24小时内有专忍值勤，主出入口至少有8小时的立岗值勤。对外来机动车进行登记，对本小区内机动车出入验证。小区内夜间巡逻至少5次，每次不低于1小时，并做好记录。在巡逻过程中如发现可疑人物必须进行询问，如发现治安隐患、火警、事故等应立即向有关部门报告。小区内所有的公共娱乐设施和水池等地方，要设置安全警示标志。有序引导出入小区的车辆，非机动车辆停放小区应整齐。确保消防通道畅通无阻，确保消防器材可正常启用。3、保洁服务。小区内的主次干道和硬化地面必须每天清扫一次，确保干净整洁。室外标识、信报箱以及宣传栏等必须没半个月擦拭一次。公共楼道每条清扫一次，扶手一周擦两次。小区内合理布设垃圾袋装、垃圾桶等。楼栋口垃圾每天收集一次。垃圾一天清运一次，垃圾设施一周清洁两次。公共区域玻璃每月擦洗1次。小区内主路、以及干路积水、烟花炮屑等垃圾要及时清扫。控制小区内鼠、蟑、蚊、蝇等害虫的孳生，并定期开展消杀工作。扩展资料：物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动法律依据：《中华人民共和国物业法》第四条国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门负责全国物业服务收费的监督管理工作。2023-09-03 20:33:271
一个好服务员的标准
一个好服务员的标准 一个好服务员的标准，作为服务行业的工作人员，服务的态度是非常的重要的，工作的质量也能反映出一位服务人员的工作态度和责任感。以下为大家分享一个好服务员的标准有哪些？ 一个好服务员的标准1 服务员的十大标准：微笑多一点，嘴巴甜一点，脾气少一点，说话轻一点，肚量大一点，脑筋活一点，理由少一点，做事多一点，效率高一点，行动快一点。 服务员的基本标准如下： 1、讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好本职工作。 2、熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。 3、坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，保证宾客安全，勤巡查，及时发现问题，解决问题，解决不了的立即向上级主管报告。 4、负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向上级报请维修项目。 服务行业现在是很常见的，如果想要成为优秀的服务员并不是很简单的事情，那么优秀服务员的标准是什么呢？首先对待顾客的态度需要很诚恳和和蔼，服务比较积极和认真，说话要有礼貌。 无论对待什么顾客都应该一视同仁，不能以貌取人，也不能去走后门和拉关系，对待顾客照顾要耐心和周到，无时无刻都在为顾客去考虑，百问不厌 另外对待顾客还要谦虚和谨慎，自觉去接受顾客的监督和批评，还不能跟顾客发生争吵的现象，仪表应该很整洁，举止方面也要文雅，不能随意去讲粗话或者脏话。 一个好服务员的标准2 1、站立服务的标准 男士：站立要自然大方，位置要恰当，姿势要端正，目视前方，面带微笑。双脚成跨立状态，双脚与肩平齐，右手握左手，以便保持随时可以提供服务的姿势。不可叉在腰间或抱在胸前，站立时不背靠墙椅或前扶它物。 女士：双手呈交叉状态放于肚脐小肚之上，以保持随时可以提供服务的姿势！ 2、行走要轻盈 行走要轻盈，步幅不要过大，潇洒自然，舒展大方。眼睛要平视前方或顾客，不能与客人抢道，待客时必须走到客前面，要礼貌致歉，当遇到客人时，要点头致意，并说您好！您稍等等礼貌用语，在店里行走，一般靠右行，不走中间。 行走时尽可能保持直线前进，有急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。 3、三轻四勤 眼勤，口勤，脚勤，手勤。客人就餐，上菜品时，要轻拿轻放，动作要有条不紊。开关门时不要用力过猛，要始终保持餐厅安静。在顾客面前不可交头接耳，指手划脚，也不可以抓头挖耳等一些小动作，要举止得体。 4、不要 不要表情冷漠，不要带情绪接待顾客，在工作中不要不可以等等一些词不允许用，会让客人感到不满意，要坦诚待客，不卑不亢，给客人以真诚感，要服务好顾客，让顾客满足。 5、仪容仪表的规定 头发干净整齐，发前不过眉，侧面发不过耳，后不过领，不理新潮发型，不染发。面部淡妆，眉毛，口红，牙齿清洁，口腔清晰，不挂耳环，不戴项链。 制服清洁，衣扣齐全，穿戴符合标准，工号牌配带统一，端正。常剪指甲，不涂指甲，工服无折皱，不使用浓重发油和香水。 6、卫生四勤 勤洗手，勤洗澡，勤理发，勤换衣服，勤修剪指甲。莫以善小而不为，我们每一名员工，要有一颗尊重顾客的心，并体现在每一个服务细节中，一眸关注的眼神，一缕亲切的微笑，乃至夏天的一条毛巾，冬天的一杯开水，雨雪天的一声叮咛。 一个好服务员的"标准3 标准的站姿 站姿是优美姿态的基础，标准站姿要求： 1、身体挺拔，抬头，头顶上悬，脖颈挺直； 2、微收下颌双目平视，头和下巴成直线，下巴和地平行； 3、双肩放松，稍向下压，双臂自然垂于体侧； 4、脊椎、后背挺直，胸向前上方挺起； 5、两腿并拢立直，膝和脚跟靠紧。 要做到站立时三种肌肉力量相互制约： A.髋部向上提，脚趾抓地，否则膝部容易弯曲； B.腹肌、臀肌收缩上提，前后形成夹力，否则腰就会松下来，出现挺腹或撅臀的现象； C.头顶上悬，肩向下沉，人体有向上的感觉，不然人就沉下来缺乏力度。 后背式站姿（男士常用） 1、身体保持正，直，遵守站姿基本要领； 2、两脚分开，略窄于肩宽，两脚平行身体立直，身体重心放在两脚上； 3、两臂肘关节自然内收，两手相握放在后背腰处 单臂式站姿（男女通用） 1、身体保持正，直，遵守站姿基本要领； 2、选择将两脚打开或成丁字步站立； 3、左手单臂背后，右手完成例如斟酒等服务工作 一个好服务员的标准4 顾客满意度的衡量标准 1、及时---为客人提供服务的过程中的时间概念。如：从客人入座到为客人倒茶的时间，从客人点餐到为客人上菜的时间等。 2、准确---指无论在什么程度上，服务都要达到客人的要求和期望。 3、一贯性---在与客人接触中，始终保持同一水准，即使面临困难，也尽力为客人解决。如：始终保持微笑，对客人一视同仁。 4、可见性---客人目之所及的设备状况、个人面貌等，如：饭店大门、大厅、公共区域、员工制服的整洁干净、风格氛围。 5、负责---愿意帮助客人，及时回应客人特殊需求。如：客人要求热毛巾、加茶水等。 6、同理心---在服务过程中做到周到、尊重客人、认同客人感受。如：客人对食物有特殊要求等。 7、有能力---按照客人的要求，掌握相关的知识与技能.。如：能否灵活地处理客人问题、能否预估客人需求等。 8、保证---对客人提出的服务要求给予承诺，对客人输送理解与信任的信息。如：你放心，我们会根据您的要求，告知后厨。 重视“黄金质量点” 从顾客进入餐厅到顾客在餐厅消费结束离开，我们有很多与顾客接触的机会,这些接触点就是服务的“黄金质量点”。每个餐饮精英都代表着餐厅，与客人的任何接触，无论多么微不足道，对顾客都举足轻重,都会是给客人留下印象的一个机会。 做为餐厅的一员，都必需重视顾客与自己接触的“黄金质量点”，全力表现，关注顾客的体验和感受，对顾客在餐厅的"全程经历"负责。2023-09-03 20:33:381
服务标准的制定原则
1、明确性。服务标准必须明确、可量化。如规定微笑服务——“八颗牙齿”；接听电话不能超过三声。2、可衡量性。指服务标准要用定量表示，如96%的电话都是在铃响第二声接听；所有四环路以内维修服务都需要当天解决。3、可行性。建立标准不代表确立目标，它意味着设计一个可能实现的工作过程，并且使之不断地执行下去。4、及时性。服务标准应该有明确的时间限制，才有价值。5、吻合性。服务标准要与客户的需求吻合。对某项服务工作应达到的要求所制定的标准，称为服务标准。服务标准一般广泛应用于商业、旅游、银行、饭店、广播、邮电、交通运输等领域。2023-09-03 20:33:481
物业服务标准是什么
现在无论是入住高端的小区还是终端的小区，都是需要缴纳物业费的，因为物业公司会为广大住户提供非常多的服务项目，那么物业公司的服务标准是什么呢？物业公司服务不到位可以拒交物业费吗？今天小编就带大家一起探讨一下这些问题。一、物业服务标准是什么物业服务标准分为四个等级：一、小区的主要出入口巡岗时间要大于等于12个小时，公摊面积每天内要打扫两次；二、小区的主要入口巡岗时间要大于等于10个小时，公摊面积每天打扫一次；三、小区的主入口巡岗时间大于等于8个小时，公摊面积每天打扫一次；四、公摊面积和垃圾每天清理一次。二、物业公司的收费标准都一样吗物业公司的收费标准是不一样的，具体的收费标准是按照物业的服务标准等级制定的。例如一级服务收费的标准是在每平米1元；二级服务收费的标准是在每平米0.75元；三级服务收费的标准是在每平米0.5元；四级服务收费的标准是在每平米0.35元。三、物业公司服务不到位可以拒交物业费吗如果说是因为物业的失职，那么是可以不向物业公司缴纳费用，但是最好是先跟当地的街道管理处反映一下具体的情况，让物业公司纠正之前的错误，按照物业的服务等级做好本职的工作。四、购买房子时要注意物业的服务标准吗肯定是需要注意的，因为物业公司的服务会影响到居住的舒适度，要是说物业公司管理的特别完善，公共设施也维护的很好，那么业主每天的心情也会变得非常舒畅。对于即将打算购买房子的人来讲，一定要注意物业公司的服务态度、服务理念和服务标准，这样才能够选择到比较满意的一个小区，居住起来才比较舒心。2023-09-03 20:34:051
三级物业管理服务标准
1、物业管理企业应持物业管理资质证书。 2、物业管理企业有较完善的日常管理制度。 3、物业管理企业所有员工佩戴标志，持证上岗率75%以上，其中企业经理、部门经理、管理员70%以上持有物业管理上岗证书，特种作业员工100%持有政府专业管理部门颁发的有效上岗证书。 4、按规定签定“物业管理服务合同”，公开服务标准、收费标准和依据，公示服务、监督联系电话。 5、小区实行每周五天、每天8小时接待服务，受理业主、使用人报修、投诉、求助，有2023-09-03 20:34:151
服务标准化的细分
服务的标准化可以从不同的角度和侧面细化进行，现从以下两个方面进行讨论：一是服务流程层面，即服务的递送系统，向顾客提供满足其需求的各个有序服务步骤，服务流程标准的建立，要求对适合这种流程服务标准的目标顾客提供相同步骤的服务。二是提供的具体服务层面，即在各个服务环节中人性的一面，在一项服务接触或“真实的瞬间”中，服务人员所展现出来的仪表、语言、态度和行为等。 服务流程标准化着眼于整体的服务，采用系统的方法，通过改善整个服务体系内的分工和合作方式，优化整个服务流程，从而提高服务的效率，寻求服务质量的保证。顾客在接受服务的过程中，一方面希望获得专业化的服务，一方面也希望得到极大的便利，减少等候的时间、方便结算。所以，在进行服务流程标准的设计过程中，要以向顾客提供便利为原则，而不是为了公司内部实施方便等。例如，病人到医院看病，要经历排队挂号、排队就诊、排队付款、取药四个环节。即便是每个环节的服务人员都工作的非常出色，也很难让病人满意。患者身体本来就已经很不舒服了，还要忍受这一系列烦琐的事情，即使由其他人代替，这也不是一个让人愉悦的过程。从某种程度上来讲，其流程还有待于进一步优化，以最大的可能来满足顾客的便利。 在服务的过程中有效的沟通是特别重要的，如果做不到这一点，即使世界上最有效的服务思想也会烟消云散。这当然需要很多服务技巧，例如服务人员要学会倾听、学会沉默，不仅要注重语言交流，还要注重非语言交流，但其中适中的语言表达是非常关键的。服务人员语言标准，首先应该包括一些基本的礼貌语言标准，包括顾客来了要说“欢迎光临”；客人离店时，讲“祝您愉快”或“欢迎您再次光临”；客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”等。服务人员的语言标准还要根据行业不同的情况进行进一步细化规定。在一次家具国际博览会前夕，一位教授针对营业员往往急于向顾客推销产品的现象，为一个家具公司设计了服务员与顾客沟通时的标准语言。要求当顾客进店时营业员不要推销，而是先询问顾客住宅有多大面积？家庭装饰是什么风格的？喜欢现代型的还是传统型的家具？需要购买哪种档次的家具？将这些问题了解清楚后，再按顾客的实际情况为他做“量身定制式”的顾问推荐。博览会结束时，这家公司的订货量比往年多了好几成。正是这种标准化的前期询问使服务人员能够更好的把握顾客的真正需要，并将顾客需要的每一个细节都考虑进去，为后期的定制化服务作好了准备。 另外，服务人员要将一些专业知识语言以顾客追求的利益诉求方式传递给顾客，即将产品或服务的属性转化为功能或情感利益，这样可以使顾客能够更加明确的把握产品利益。如梅塞德斯表现出的“耐用”可以转化为“车会持久的保持新面目，而且几年不用买车”，其价格的“昂贵”可以转化为“车帮助主人体现了尊贵，并且会带来周围人羡慕的眼光”，这些功能利益和情感利益才是顾客真正需要的。表现这些利益和情感利益的语言就非常有必要标准化，一方面可以纠正上述服务人员的推销误区，另一方面有助于在顾客心中建立质量可靠的形象。 对时间动作进行研究最早是由泰勒提出的，为人们工作的每一个构成环节制定一种科学方法，以代替旧有的只凭经验的工作方式，试图确定完成每项工作的最佳方式。通过对时间的研究及观察工人工作时的动作，确定完成工作过程中每一个环节所需消耗的时间，仔细观察每项特殊工作中可以测量的方面，得以发现工人具体在做什么，以及如何做。对劳动者在劳动过程中的各种动作进行分析，取消无用的多余动作，使剩余的动作都成为必要的良好的标准动作，通过这种科学的研究来提高工作效率和工作质量。对标准动作的研究有一个非常现实典型的例子，动作研究专家吉尔雷斯夫妇对砌砖动作进行分析研究，把每砌一块砖的十八个动作减少到只有五个，而在特殊情况下只需要两个。UPS的管理当局运用了泰勒的科学管理原理的工时研究，对送货司机的送货路线和动作都进行了时间研究，设计出精确的工作程序。这其中包括开车门、向收件人递送包裹、记录等一系列细节动作。这虽然看起来有些刻板，但产生了良好的效果，使UPS平均每人每天递送包裹达130件，而联邦捷运公司平均每人每天只取送80件，UPS的工作效率得到了大幅度的提高。服务人员与顾客的接触过程中，其动作是非常有必要进行规范的，即对服务接触过程中服务人员动作进行标准化。一方面可以实现诸如UPS送货司机那样的高效率，更重要的是以顾客所期望的动作标准来为其服务，在顾客心目中建立一个良好的服务形象，尽可能避免由服务人员的经验动作而带来顾客的不满。通过对服务人员工作时动作的观察和分析，将那些会引起顾客不满或误解的动作去掉，使剩余的动作都成为必要的良好的顾客不会反感的标准动作。例如，在酒楼前厅接待要站立服务，两手交叉在体前或交叉在背后，两脚成V字型或与肩同宽，身体正直平稳，顾客光临时向顾客鞠躬或点头问候；引导顾客入座时向顾客指示方向，行进中两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，无左右摇晃、八字步和罗圈腿，走在客人的右前方或左前方1.5～2步远距离处，身体略微侧向客人，等等。 服务态度是服务人员对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热情程度、敬重和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量的一项重要标准和内容。提到服务人员的服务态度，就必须要提到沃尔玛的微笑服务。最近沃尔玛重庆店开业，店内员工胸前都挂着现金，如果不微笑顾客可以直接将现金取走。对服务人员态度标准的制定、实施和监督可能不像对语言和动作标准化那么容易可行，但一定要具备统一性、可追溯性和可检验性。就是说服务标准要对服务的检验提供依据，使其具有可追溯性，这样才能达到服务的统一。如果旅馆将“服务细致周到”，转化为服务员要在顾客允许的情况下为其提行李、在顾客进房时对房间内顾客必须的设备进行介绍、三分钟内为顾客打好热水等等，这样自然就会体现出其服务细致周到，对服务员所提供的服务是否细致周到也有了判断的依据。企业在向顾客提供服务的过程中，在着眼于服务的整体、采用系统的方法、标准化服务流程基础上，根据行业特征和提供服务的特性从不同方面进行细节问题的标准化。当然，强调服务的标准化并不排斥个性化的服务，提供服务的企业可以根据内部条件和顾客需求进行标准化和个性化的平衡。2023-09-03 20:34:441
什么是标准化服务
标准化服务是指在标准化思想的指导下，服务企业或服务机构通过规范化的服务管理制度、统一的服务技术标准、服务工作岗位和预定目标的设计与培训，向服务产品的消费者提供统一的，可追溯、可检验、可重复的服务。标准化服务是指建立了服务标准的服务项目，提供的服务必须按照标准规定的内容和程序实行，包括服务服务的时间、服务工作量、服务用语、服务形式、服务管理、服务监督、服务价格、服务投诉等相关内容。保证服务质量符合标准的要求。2023-09-03 20:35:131
基本服务标准
标准化是现代服务业区别于传统服务业的重要特征。开放的复杂巨系统理论视角下的科技创新体系将标准化作为科技创新的重要的技术支撑，并将其作为技术创新体系、知识社会环境下技术2.0的轴心。标准化在现代服务业科技创新中扮演着重要作用。服务标准化研究领域重点开展服务标准化政策与理论、生产性服务业、消费性服务业、保护消费者权益、消费品使用说明等领域的基础应用研究和标准化研究；服务标准化信息共享机制、评价体系、认证体系、服务标准实施体系研究；负责服务国家、国际标准的研究与制修订工作；承担全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）秘书处工作；承担国际标准化组织消费者政策委员会（ISO/COPOLCO）中国国家委员会秘书处工作，对口ISO/COPOLCO。从上个世纪80年代中期开始至今，中国标准化研究院致力于服务标准化研究工作，是我国最早开展服务标准化研究的机构之一。20多年来，共主持制定服务国家标准30余项，首次建立我国服务标准体系，编制完成我国第一个“全国服务标准发展规划”，多次为行业、地方和企业的相关部门提供服务标准化咨询与培训，全面推进我国的服务标准化工作。2023-09-03 20:35:422
物业五星级服务标准
法律主观：物业管理，指的是对小区内的建筑、场所以及各类设施进行的一项专门管理活动。自上个世界八十年代引入我国以来，小区物业管理就得到了飞速的发展。尤其是在当下，新兴的高层建筑越来越多，为了加强小区的管理、方便业主的居住，物业管理变得至关重要。最新的三级物业管理服务标准（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。6、公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。8、按合同约定规范使用住房专项维修资金。9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6、各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。（三）共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、路灯、楼道灯完好率不低于80%。8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。（四）协助维护公共秩序1、小区24小时值勤。2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。3、车辆停放有序。4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（五）保洁服务1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。2、小区公共场所每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次；共用部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。（六）绿化养护管理1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。2、定期清除绿地杂草、杂物。3、预防花草、树木病虫害。2023-09-03 20:36:461
三级物业管理服务标准是什么
每个小区的物业管理都非常重要，因为这关系到业主们的安全，和小区的环境。物业管理服务标准分为四个等级，每个等级的服务标准都不同。那么三级物业管理服务标准是什么呢?下面就随小编一起来了解下吧! 三级物业管理服务标准是什么? 1、基础条件 ①、封闭式管理，并有固定管理服务用房。 ②、绿化率在25%以上，休闲活动中心、绿化和场地达500平方米以上。 ③、固定活动馆所在100平方米以上，有简单的体育活动器械、设施。 2、公共秩序维护 ①、门岗室要整洁，物业工作人员着装要统一。24小时内有专忍值勤，主出入口至少有8小时的立岗值勤。对外来机动车进行登记，对本小区内机动车出入验证。 ②、小区内夜间巡逻至少5次，每次不低于1小时，并做好记录。在巡逻过程中如发现可疑人物必须进行询问，如发现治安隐患、火警、事故等应立即向有关部门报告。 ③、小区内所有的公共娱乐设施和水池等地方，要设置安全警示标志。 ④、有序引导出入小区的车辆，非机动车辆停放小区应整齐。 ⑤、确保消防通道畅通无阻，确保消防器材可正常启用。 3、保洁服务 ①、小区内的主次干道和硬化地面必须每天清扫一次，确保干净整洁。室外标识、信报箱以及宣传栏等必须没半个月擦拭一次。 ②、公共楼道每条清扫一次，扶手一周擦两次。 ③、小区内合理布设垃圾袋装、垃圾桶等。 ④、楼栋口垃圾每天收集一次。 ⑤、垃圾一天清运一次，垃圾设施一周清洁两次。 ⑥、公共区域玻璃每月擦洗 1次。 ⑦、小区内主路、以及干路积水、烟花炮屑等垃圾要及时清扫。 ⑧、控制小区内鼠、蟑、蚊、蝇等害虫的孳生，并定期开展消杀工作。 小编总结：以上就是关于三级物业管理服务标准是什么的相关内容，希望对大家有所帮助。2023-09-03 20:37:101
物业五级服务标准
法律主观：物业管理，指的是对小区内的建筑、场所以及各类设施进行的一项专门管理活动。自上个世界八十年代引入我国以来，小区物业管理就得到了飞速的发展。尤其是在当下，新兴的高层建筑越来越多，为了加强小区的管理、方便业主的居住，物业管理变得至关重要。最新的三级物业管理服务标准（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。6、公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。8、按合同约定规范使用住房专项维修资金。9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6、各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。（三）共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、路灯、楼道灯完好率不低于80%。8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。（四）协助维护公共秩序1、小区24小时值勤。2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。3、车辆停放有序。4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（五）保洁服务1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。2、小区公共场所每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次；共用部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。（六）绿化养护管理1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。2、定期清除绿地杂草、杂物。3、预防花草、树木病虫害。2023-09-03 20:38:161
服务标准的重要性
1、树立企业及员工的工作目标——前进的动力 服务公司需要有一个服务标准，因为有了标准，员工才知道什么样的服务是最好的，就会照着这个方向去努力。服务标准不仅为工作方法提供了一个指导，同时也指明了工作方向。2、向客户及员工传达企业的期望。清晰、简洁、直观、有效的服务标准，使每位员工清楚地了解企业对于服务的要求和期望。服务标准也是给客户看的：一方面能够让客户了解企业对于客户的态度，另一方面客户能够更清楚地了解企业提供的服务标准。3、服务标准是创造价值的衡量工具。服务标准是一个有效的员工业绩评价系统的基础，也提供给企业人力资源部门和管理人员参照，根据这个来衡量员工的绩效。2023-09-03 20:39:031
物业公司服务内容与标准
物业公司服务内容与标准：一、房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修、养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋使用年限定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属大、中修范围的及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划。向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3、每日巡查一次小区房屋单元门，楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。4、按照住宅装饰、装修管理有关规定建立完善的住宅装饰、装修管理制度。装修前依规定审核业主（使用人）的装修方案。告知装修人有关装饰、装修的禁止行为和注意事项。对影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益和违反法律、法规的现象，立即制止并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划和私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时制止，并报告业主委员会和有关主管部门。6、封闭阳台安装统一有序，规格色调一致，不超出外墙面。7、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。8、公共楼梯间的墙面、地面无破损，外墙及公共空间无张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌按规定设计，整齐有序。9、小区主要出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显的标志。二、设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、养护等记录齐全。3、设施设备标志齐全、规范、责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项资金使用计划，向业主或业主委员会提出报告和建议，根据业主大会的决定，组织修复或者更新改造。5、载人电梯24小时运行。6、消防设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、设备房保持清洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。9、装饰灯、地灯、楼道灯完好率不低于95%。10、容易危及人身安全的设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。11、接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知。三、协助维护公共秩序1、小区主要出入口12小时站岗值勤。另12小时有值班人员。2、对重点区域、重点部位，每天巡逻5-6次，配有安全监控设施的实施24小时监控。3、按约定对进出小区的车辆实施证、卡登记管理，引导车辆有序通行、停放。4、对进出小区的装修等劳务人员实行临时出入证管理。5、对火灾、治安、公共卫生、水浸、电梯困人、交通事故等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。四、保洁服务1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次，垃圾袋装化，保持垃圾桶的清洁、无异味。2、合理设置果皮箱或者垃圾桶，每日清运2次。3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次，全天保洁；电梯厅、楼道每日清扫1次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗一次；楼梯扶手每日擦洗一次；共用部位玻璃每周清洁一次；路灯、楼道灯每月清洁1次，及时清除道路积水、积雪。4、小区内共用雨、污水管道、污水井、化粪池定期组织实施检查，视检查情况如有异常及时清掏。5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。2023-09-03 20:39:211
物业一级服务标准包括哪些项目和内容
物业服务企业按照合同约定的服务标准提供相应的服务，同时收取相应的费用。服务服务企业分三个等级标准，等级不同，提供的服务不同，所缴纳的费用也不同。那么物业一级服务标准包括哪些项目和内容？（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、 承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。（三）共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。5、载人电梯24小时正常运行。6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。（四）协助维护公共秩序1、小区主出入口24小时站岗值勤。2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（五）保洁服务1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。（六）绿化养护管理1、有专业人员实施绿化养护管理。2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5、定期喷洒药物，预防病虫害。（以上回答发布于2015-11-04，当前相关购房政策请以实际为准）搜狐焦点网，为您提供房产信息，房产楼盘详情、买房流程、业主论坛、家居装修等全面内容信息2023-09-03 20:40:011
四级物业管理服务标准是什么
【算一算你家装修要花多少钱】对于购房新手而言，可能对四级物业管理服务标准并不是很清楚。不过别担心，下面我就针对四级物业管理服务标准是什么这个疑问，来为大家简单的介绍下。四级物业管理服务标准是什么一、基础条件：住宅区大致封闭、有简单的绿地、树木植物。二、房屋管理1、对违反规划且擅自改变房屋用途的进行及时劝告，并报告有关部门依法处理。2、雨水井、化粪池定期清洁，并保持通畅。3、房屋装修符合相关规定，有装修管理服务制度；督促装修垃圾及时清运。三、设施设备维修养护1、公用设施设备维护良好，有设备运行记录，对重大事故有处理记录。2、设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。3、楼道灯等公共照明设备完好率85%以上。4、在接到有关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知业主。四、公共秩序维护1、配备门岗室，并有人24h值勤,对外来机动车登记换证。2、住宅区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。3、消防通道畅通，消防器材可随时启用。五、保洁服务1、住宅区内公共区域每天清扫一次，保持干净整洁。2、公共楼道、楼梯扶手每月擦拭一次，保持干净整洁。3、及时收集垃圾。4、无垃圾桶、果皮箱满溢现象。5、垃圾设施每月清洁一次，无异味产生。6、公共区域玻璃每季擦拭一次。六、绿化养护管理1、绿篱适时修剪，无垃圾、树挂以及堆物等现象。2、及时清除杂草，有效控制杂草滋生。3、适时组织防冻保暖，预防病虫害。七、综合管理服务1、建立日常物业管理制度。2、管理人员60%持有上岗证，特种作业人员100%持有上岗证。3、建立档案管理制度，各种基础资料、台帐报表以及图册健全等保存完好。4、开展回访工作，回访率60%以上。5、每6个月公布一次物业服务费收支情况。编辑总结：看完以上介绍，相信大家对四级物业管理服务标准也有了进一步的了解。如需了解更多相关资讯，请继续关注我们网站，后续将为大家呈现更多的精彩内容。【输入面积，免费获取装修报价】2023-09-03 20:40:191
物业管理服务标准都有哪些
随着社会经济不断的发展，现如今大部分小区都拥有自己的物业，而物业的服务水平是影响居住舒适度的关键。那么，下面小编就带大家一起来了解了解物业管理服务标准都有哪些以及买房该如何选择物业。物业管理服务标准都有哪些物业管理服务标准：1、安全管理：小区主入口必须24小时执勤，并且每小时保安必须在小区内巡查一次。2、环境管理：每幢楼前的生活垃圾每天都需清运一次，而小区内的道路、广场、停车场等都需每日清扫一次。3、房屋管理：小区内各单元门、楼道以及其他的公共部位都必须每周巡查一次，定期维护。买房该如何选择物业1、 购房前多了解小区信息购房前最好多了解了解该小区的基本信息，例如小区与物业的签约情况等等，可以自己先到实地做个考察，了解一下物业基础人员的服务水平与素质。2、 查看小公共区域与建筑外墙实地考察是可以看看该小区的公共区域是否清理干净，其绿化是否修剪整齐，这都是判断一个物业水平好不好的细节之处。3、 观察小区安全防卫设施查看小区围墙是否已安装防盗网以及防爬刺等防盗安全设备，对于低层住户是否有另外加强安全保护的措施，在特定的时间内是否有增加小区巡逻以及监视的次数。4、 选择口碑好的物业很多物业公司之所以优秀，那是因为积累了众多的良好口碑，这都是来自于居住者的评价，这种评价方式更能反应出一个物业公司的真实情况。文章总结：以上就是关于物业管理服务标准都有哪些以及买房该如何选择物业的相关内容，希望对大家有所帮助。想了解更多相关内容，请继续关注齐家网。2023-09-03 20:40:301
酒店标准化的服务团队要求
标准的礼仪及姿态。标准的服务礼仪，是酒店团队成员专业素养的重要体现，规范并提升服务人员的礼仪及姿态，可以为进一步提升酒店服务水平、做好优质服务奠定基础。要有良好的规范服务作为前提和基础。个性化服务必须以规范服务为前提和依托，如果停留只满足于规范服务，不向个性服务发展，酒店的管理和质量水准就难以上一个新台阶。服务员除了有较高的专业技能和职业道德外，还要有很强的心理承受能力，分析判断能力，应急处置能力等，特别是站在客人的立场上进行“换位思考”善解人意，了解、理解、体贴客人。2023-09-03 20:40:391
酒店个性化服务与标准化服务之间的关系
1个性化服务，就是满足不同客人合理的个别需求，如商务客对互联网的需求，旅行者希望品尝当地的美食等。酒店的客人来自五湖四海，每个人都有各自的生活习惯和喜好，能提供即时、灵活、体贴入微的服务，比起酒店以往的标准化服务更具有竞争力。具有超前意识的个性化服务越来越受到宾客们的青睐。2酒店的个性化服务是随标准化服务演变过来的一种服务理念和形式，是为迎合不同的个体需求而提供的服务。个性化服务是现代酒店的追求，随着客人的需求越来越多样化，需要酒店提供更有创意的个性化服务，这样才能真正为客人提供更完美的服2023-09-03 20:41:063
标准化服务的作用是什么
行业标准2023-09-03 20:41:164
二级物业服务标准是什么
物业服务没有国家统一标准，按照建设部官方解释，物业服务标准由省级政府部门自定，由地区（市级）政府制定实施细则和更具体的操作规范。2023-09-03 20:41:333
电话客服的服务标准是什么
不同行业、公司可能不太一样，大类上相同：1、微笑服务，并保持良好的服务态度。2、话音清晰、精神饱满，自然诚恳，语速适中。3．耐心、细致、诚恳地对待客户。4．不推诿客户。5．禁讲服务忌语，不粗暴对待客户。6．不随意提供客户资料，不擅改客户数据。7．不隐瞒差错，如发现回答客户咨询错误，应及时回拨，告之客户。8．遇到当时不能解答的问题详细记录、解决、给顾客提供确切的回应范围、时间。9．对每一次的通话负责，对每一次的回答负责。10、善于引导客户，挖掘顾客潜在需求。11、较好的专业知识，全面耐心地回答客户问题。12、较强的解决问题的能力，能够详细、准确及迅速地处理客户的咨询与投诉。2023-09-03 20:41:551
服务标准与服务要求的区别
服务标准与服务要求的区别。服务标准一般是行业标准，服务要求是企业制定的规范。2023-09-03 20:42:261
“海尔”式的标准化服务
这个是什么对于洗衣机来说，建议买小天鹅，海尔是以冰箱起家的，所以制冷功能不错，但洗衣机的质量还是有点欠缺，洗衣机是耐用品，用的时间长了就看出来哪个好了。虽然说海尔的售后服务好，但是相信谁也不希望买回家的东西老出毛病吧？所以虽然人家态度很好，但你老打电话叫人来修也毕竟不是个事吧！所以洗衣机还是选小天鹅的好，毕竟人及爱才是专业做洗衣机起家的，质量过硬。zaacba2023-09-03 20:42:362
物业五级服务标准有哪些
我们在购买了小区住房之后，是需要缴纳一定的物业费，且相应的物业会给予特定的服务。那么物业五级服务标准有哪些，以及物业的工作内容有哪些方面，各位是否了解呢?现在我们一起来看看吧。一、物业五级服务标准有哪些1、物业对于公共部位及公共设施需认真查验，并有齐全的验收手续;2、物业接待产所的工作时间需在10小时以上，并设有全天服务热线;3、对于小区业主的投诉，物业需要在1天内给予答复并进行处理;4、小区业主报修，物业需在15分钟到达现场，并在1天内处理。二、物业的工作内容有哪些方面1、日常管理服务①物业管理服务处需要配备有接待处，及电话、电脑、打印机等办公设施设备。②物业管理人员及技术人员需要有资格证书，岗位证书，并要时刻注意仪容仪表。③物业服务人员需工作12个小时左右，并且在值班室全天有人值班。2、日常维护保养①若是需要急修的，物业需要在2小时内到位并在8小时进行维修，特殊情况需说明。②每月需要对楼房内的门窗进行巡视，看玻璃及门窗的配备是否完好，正常使用。③屋顶则需要每年检查两次，若是存在问题，需要及时报备修复，以免出现问题。3、日常卫生清洁①小区楼道及马路每日都需要打扫，公共设施则需要做到一月一清洁。②小区内的公共卫生间需要做到一日两次清洁，灯具则每月擦拭一次。③小区内标识。宣传牌需要做到每两日擦拭一次，雕塑则是每隔两周擦拭一次。关于物业五级服务标准有哪些，以及物业的工作内容有哪些方面，就先介绍到这里了，各位是否了解了呢?由于小区物业的等级不同，所提供的服务标准不同，对于的物业费用也是有差距的哦。2023-09-03 20:42:581
物业服务内容及标准有哪些
大部分的购房者在买房时，注意力都是集中在房屋本身方面，例如建筑质量、周边环境、交通等等，而物业是常常被忽略的一方面。那么，物业服务内容及标准有哪些呢?买房要重视物业服务哪几方面呢?下面小编就带大家一起来了解了解吧。物业服务内容及标准物业服务内容及标准：1、保安服务：包含小区保安门岗的执勤站岗、外来人员的管理、安全监控的值班以及各种小区突发事件的处理。2、绿化服务：主要复杂小区内的道路、配套设施、大堂、单位门等多处的日常清运工作，还有绿化修剪以及养护的工作。3、客户服务：小区内需设有服务接待中心，并且配置24小时服务电话。买房要重视物业服务哪几方面1、治安管理一个小区最重要的就是治安的管理，通常在各个小区内都能看到一些在巡逻的人，并且小区大门也有执勤站岗的门卫，这是为了保障业主们的人身以及财产的安全。2、公共设施管理在小区内解除比较多的公共设备应该就是电梯，现在大部分高层的房子为了方便出现都是配有电梯，因此电梯的维护也是非常重要的，这对业主出行影响非常大。另外，供水、供气、暖气等公共设施的管理也非常重要。3、交通车辆管理大规模的小区都会设有一些车辆的通道，而主要通道、停车场以及设施的管理也是在物业服务范围中的，若在小区找不到停车位，可以寻求物业的帮助。文章总结：以上就是关于物业服务内容及标准以及买房要重视物业服务哪几方面的相关内容，希望对大家有所帮助。想了解更多相关内容，请继续关注齐家网。2023-09-03 20:43:181
物业服务标准等级有哪些
【算一算你家装修要花多少钱】【算一算你家装修要花多少钱】一、物业服务标准等级有哪些 物业服务标准按服务水平大致分为3级：1级：物业应具二级以上管理资质证书，或具3年以上管理住宅小区经验，80%以上管理人员应有上岗证和大专学历;2级：物业要有三级以上管理资质证书，经理要有2年以上管理经验，70%以上管理人员应具备物业管理上岗证和大专学历;3级：持有管理资质证书，经理要有1年以上物业管理经验。 二、怎么提高物业服务品质 1、业主投诉 物业应当立即有效地处理该小区户主主的投诉，无论户主的投诉是不是合理，物业工作人员都应当耐心的接受，同时应该马上着手处理。物业应该把户主的事当做是自己的事，立即有效的联系有关方面的工作人员解决户主的问题。 2、社区的安全保障 小区物业的管理人员应当随时的做好小区的安全保障工作，同时要高度的注重小区里的安全保障工作。有关的责任人必须要学会每时每刻树立第一责任人意识，“急业主所急”，同时应当从细节方面做起，不能粗心，因而确保小区业主的家庭财产安全。 3、小区绿化 小区的绿化管理应当因地制宜，有关的物管部门应当学会经过宣传、报道等办法来提升小区业主的爱护绿地、爱护家园的意识。同时要坚持绿化，长抓不懈，因而保护小区的绿化成果。 总结：以上就是小编介绍的关于物业服务标准等级有哪些的全部内容，以供大家参考，希望能给需要的朋友带来帮助。想必大家看完之后也有所了解了吧！如果想要了解更多的相关信息，请多多关注齐家网，齐家网将给大家提供更全、更详细、更新的资讯信息。【输入面积，免费获取装修报价】【输入面积，免费获取装修报价】2023-09-03 20:43:281
北京市三级物业服务标准
法律主观：物业管理，指的是对小区内的建筑、场所以及各类设施进行的一项专门管理活动。自上个世界八十年代引入我国以来，小区物业管理就得到了飞速的发展。尤其是在当下，新兴的高层建筑越来越多，为了加强小区的管理、方便业主的居住，物业管理变得至关重要。最新的三级物业管理服务标准（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。6、公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。8、按合同约定规范使用住房专项维修资金。9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6、各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。（三）共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、路灯、楼道灯完好率不低于80%。8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。（四）协助维护公共秩序1、小区24小时值勤。2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。3、车辆停放有序。4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（五）保洁服务1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。2、小区公共场所每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次；共用部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。（六）绿化养护管理1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。2、定期清除绿地杂草、杂物。3、预防花草、树木病虫害。2023-09-03 20:43:431
物业五级服务标准有哪些
我们在购买了小区住房之后，是需要缴纳一定的物业费，且相应的物业会给予特定的服务。那么物业五级服务标准有哪些，以及物业的工作内容有哪些方面，各位是否了解呢?现在我们一起来看看吧。 一、物业五级服务标准有哪些 1、物业对于公共部位及公共设施需认真查验，并有齐全的验收手续;2、物业接待产所的工作时间需在10小时以上，并设有全天服务热线;3、对于小区业主的投诉，物业需要在1天内给予答复并进行处理;4、小区业主报修，物业需在15分钟到达现场，并在1天内处理。 二、物业的工作内容有哪些方面 1、日常管理服务 ①物业管理服务处需要配备有接待处，及电话、电脑、打印机等办公设施设备。 ②物业管理人员及技术人员需要有资格证书，岗位证书，并要时刻注意仪容仪表。 ③物业服务人员需工作12个小时 左右 ，并且在值班室全天有人值班。 2、日常维护保养 ①若是需要急修的，物业需要在2小时内到位并在8小时进行维修，特殊情况需说明。 ②每月需要对楼房内的 门窗 进行巡视，看玻璃及门窗的配备是否完好，正常使用。 ③屋顶则需要每年检查两次，若是存在问题，需要及时报备修复，以免出现问题。 3、日常卫生清洁 ①小区楼道及马路每日都需要打扫，公共设施则需要做到一月一清洁。 ②小区内的公共卫生间需要做到一日两次清洁，灯具则每月擦拭一次。 ③小区内标识。宣传牌需要做到每两日擦拭一次，雕塑则是每隔两周擦拭一次。 关于物业五级服务标准有哪些，以及物业的工作内容有哪些方面，就先介绍到这里了，各位是否了解了呢?由于小区物业的等级不同，所提供的服务标准不同，对于的物业费用也是有差距的哦。2023-09-03 20:43:541
用友标准技术服务sps是个什么东西
基于标准产品的支持服务(StandardProductSupport，SPS)。主要包括：更新升级（软件补丁更新与产品升级）、问题解决（产品问题在线或热线解析）、知识转移（用友到客户的知识传递）、系统体检（安全保护系统稳定性）2023-09-03 20:44:062
什么是标准，标准化和物业服务标准化
标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 标准化是指为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。主要包括编制、发布和实施标准的过程。 服务标准化是指运用标准化的原理和方法，通过制定和实施服务标准，达到服务质量目标化，服务行为规范化，服务过程程序化，从而获得优质服务。物业服务企业标准化是指对物业管理服务企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求，由企业制定，由法人或法人代表授权的主管领导批准发布并实施，达到优质服务的过程。2023-09-03 20:44:351
物业管理服务标准有哪些
物业管理服务是很多购房者都会考虑的情况，因为物业公司管理制度越完善，小区业主的居住舒适度就会越来越高，但多数人对于物业公司的服务标准，其实都不太熟悉，或者说只知道个大概，这对业主来说是不好的。那么，物业管理服务标准有哪些？物业不作为怎么办？下面就跟小编一起来简单的了解一下吧。一、物业管理服务标准包括基本要求、房屋管理工作、公共设施、设备的维修与养护工作、协助维护公共秩序管理工作、保洁服务以及绿化养护管理工作六个方面，因为物业服务管理等级有三种，根据等级标准不同，具体的服务内容及标准也有所差异，所以实际情况应与签订的物业合同为准。二、物业不作为怎么办1、如果只是单个物业公司员工不作为，可以像物业公司的管理人员反映、投诉，让他们内部先进行处理，一般好的物业公司都有自己的管理和惩罚制度，所以投诉是比较有效的方法。2、一般小区都会成立业主大会，如果物业公司不作为，可以通过业主大会，将全体业主联合起来，弹劾业主，与其解约，然后再重新找一个管理能力强、做事认真负责的物业公司。3、如果小区没有成立业主委员会，业主可以想房管部门举报，将物业不作为的具体行为告知行政主管部门，由他们进行出面协调和处理，这是比较直接的方法，但要注意留证据。4、遇到不作为的物业，必须善于利用法律的武器解决，因为现在各项征信指标都是联网的，所以不能恶意不缴物业费，否则一旦影响征信，对更方面都有影响，甚至可能不能乘坐高铁。编辑总结：以上关于物业管理服务标准，以及物业不作为怎么办就介绍到这里了，希望对您有所帮助。如果您想了解更多相关资讯，欢迎关注齐家网。2023-09-03 20:44:431
五星级酒店的服务标准
五星级酒店的服务及标准：1、酒店功能规划要合理，各种硬件设备使用，安全系数高，使用便捷。2、酒店室内外装修高档，精致大气，风格不凡，且装修的材质都是比较高档名贵的。3、酒店内部的公共场所需符合国家严格要求的标准。4、有良好的服务系统和安保系统。5、接待大厅必须空间大宽敞，装修商高档次，并且给人以温暖的气氛。6、前台的接待必须热情，24小时在线服务且会两种或两种以上的外语。7、提供方便客户的留言，投诉建议等服务。8、提供外币兑换服务及信用卡服务。9、前台提供酒店当天的价目表以及各地区差的时间。10、提供本事的交通地图以及全国的旅游路线地图并提供报刊杂志等。11、在非营业区设置客户休息场所提供各种服务，包括寻人寻物。安排出租车服务，送货上门等。2023-09-03 20:45:002
物业保洁服务标准是什么?
物业保洁服务标准：1、保洁员每天要在员工上班前提前到位，并抓紧时间做好日常保洁工作。按保洁内容及标准重点打扫、楼梯、商铺外围等公共区域和公司外围的卫生，使保洁工作落到实处。通道、楼梯、等公共区域卫生要按保洁内容及标准进行清扫，做到随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环境清洁。2、各楼层的垃圾桶、烟灰缸要及时打扫、清理，地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物。保洁员除日常保洁工作外，每天还要对楼梯、卫生间等公共区域进行一次清扫，重点是擦地面、擦窗台、窗户等。物业保洁日常管理工作可分为以下三类：（一）日常保养工作日常保养工作指的是几乎每天都需进行的或每年进行密度十分大的工作。如道路的保洁、绿化带的保洁、楼梯间的保洁、垃圾的收集与处理等。（二）周期工作周期工作指的是定期的保洁。如对管井的清洁、地面的护养等。（三）专项工作专项工作是针对集中情况或某种事物进行的工作。如小区卫生消杀、新入住住户装修的垃圾处理、暴风雨来临前后的工作等。2023-09-03 20:45:261