我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？

法律分析：首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项，负责解答服务对象提出的各类问题，并负责将办理结果告知服务对象的行政管理制度。首问责任人是指系统范围内第一个接听来电、接待电访、接收来信的工作人员。在来访接待中，当两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。法律依据：《中华人民共和国公务员法》 第十四条 公务员应当履行下列义务：（一）忠于宪法，模范遵守、自觉维护宪法和法律，自觉接受中国共产党领导；（二）忠于国家，维护国家的安全、荣誉和利益；（三）忠于人民，全心全意为人民服务，接受人民监督；（四）忠于职守，勤勉尽责，服从和执行上级依法作出的决定和命令，按照规定的权限和程序履行职责，努力提高工作质量和效率；（五）保守国家秘密和工作秘密；（六）带头践行社会主义核心价值观，坚守法治，遵守纪律，恪守职业道德，模范遵守社会公德、家庭美德；（七）清正廉洁，公道正派；（八）法律规定的其他义务。

首问负责制 一、首问负责制是指管理服务对象到机关或打电话等通讯方式到机关办事（含举报、投诉、咨询、查询等），接受询问的首位机关工作人员必须负责解答、办理或转交经办股室（人）办理的制度。 二、按照“首问负责，对口接待”的原则，首问负任人要热情礼貌、用语文明，耐心听讲，行国规范；熟悉本单位岗位职责和工作流程；要牢固树立为人民服务的宗旨意识，切实为管理服对象着想，不得以任何借口推诿扯皮，充分体现机关干部良好的.职业道德和精神风貌。 三、首问责任人的责任： （一）属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项及所需材料和办理方法等，并耐心解答对方的询问。 （二）不属于首问责任人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问责任人要主动告知或引导其到有关经办股室，经办股室无人时，应主动联系或告知经办科股室的电话。属于本股室职责范围的，当具体经办不在时，首问责任人应先接下来，并记下管理服务对象的联系电话，再交经办人办理。 （三）属于本单位业务不明确或涉及交叉业务的，首问责任人要及时请示领导，协调有关业务机构办理。 （四）不属于本单位或本部门职责范围的；首问责任人应予以说明并尽可能告知或帮助其了解承办部门。 （五）属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉和，首责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。

法律分析：首问负责制是在为认真落实和完善"以财务管理为核心、目标管理为基础、考评考核为措施"的企业制度，充分培育员工"敬业、勤俭、诚信、创新"的企业精神，提倡员工敢于负责、高效务实的工作作风，不断提高其工作质量和效率。法律依据：《中华人民共和国机关首问负责制办法》第二条 首问负责制是指服务对象来访、来电、来信、来函或网上咨询机关处室或工作人员,接受询问的首位工作人员应负责解答、办理或交办、承办的制度。

首问负责制是指在部门公务处理过程中，首位接收来访、来电或现场咨询、办事的机关工作人员，要负责给予公务办理、办事咨询、指引介绍或答疑服务，使之最为迅速、简便地得到满意的机关服务。属于首问负责人职责范围内的，应按照规定及时给予办理，耐心细致地告知相关事项，必要时提供相关资料。不能及时办理，要说明理由，并耐心细致做好相关解释工作。属于其他部门职责范围的，首问负责人应主动告知服务对象与相关部门的联系方式，并主动帮助联系有关工作人员或告知部门电话。首问负责制的要求1、首问必接。对来电、来人要先听、先问、先记，不准拒接。2、首问必答。对本岗位或本部门职责范围内的问题，要准确回答，不得以“我不知道、不归我管”等理由推卸责任，不许推给其他人或部门。3、首问必导。对不属于本部门或本单位职责范围的，必须负责引导，给予帮助。4、首问必礼。接听电话。先说“您好”，后报部门，再问事情。接待服务对象，要热情大方、文明礼貌。遇到对政策理解有偏差或不知情由的服务对象，要坚持原则，耐心细致解释说明，作好疏导工作。5、首责必问。“首问负责制”执行情况，列入“四型机关”创建工作考核，机关各部门干部职工要认真执行好“首问负责制”。在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，将对责任部门和责任人进行必要的教育，情节严重的要给予批评和必要的处理。

首问责任制是针对群众对机关内设机构职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题，而采取的一项便民工作制度。 该制度规定群众来访时，机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给群众一个满意的答复。对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑。对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该人到相应部门，让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。对不遵守首问责任制，造成不良影响的，要给予相应处理。

公司最先接受外来人员和客户信息时，个人作为首问负责的人。查询资料可知，首问负责制，就是公司最先接受外来人员和客户信息时，个人作为首问负责的人，负责解答或指引到相关部门办事，使之迅速、简捷地得到满意的服务，或公司上级领导对下属部门和员工进行工作督办的事项须限时完成。首问责任人系统范围内第一个接听来电、接待电访、接收来信。在来访接待中，当两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。

是供电服务

简单的说:顾客投诉第一接待人应切实解决顾客问题，如不能解决的，应立即向上级汇报，并将顾客亲自引见给上级，商场如不能解决的，商场负责带领顾客到客户服务部处理。

对所负责的病人负责到底

什么是首问负责制，? 答: 1.基本内容 1.1实行“首问负责制”，即在办公场所、业务柜台和公务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的中心工作人员，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。 1.2首问负责制的对象包括：前来我中心办事的同志、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等。 2.执行要求 2.1对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。 2.2首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到： ①向对方说明原因，给予必要的解释； ②将来人带到或指引到相关部门办理； ③可用电话与相关部门联系，及时解决； ④转告有关的电话号码或办事地点。 2.3答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题诮及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不了或不属于本系统管辖的问题，应耐心向对方说明情况。 答复、介绍和指引时，首问负责的同志态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生，努力树立社会保险窗口高效、公正、廉洁、文明的良好形象。 3.责任追究 “首问负责制”执行情况，列入“三优三满意”创建工作的考核，全体工作人员要认真执行好“首问负责制”。在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，要对责任部门和责任人进行必要的教育，情节严重的要给予批评和必要的处理。

1.基本内容 1.1实行“首问负责制”，即在办公场所、业务柜台和公务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的中心工作人员，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。 1.2首问负责制的对象包括：前来我中心办事的同志、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等。 2.执行要求 2.1对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。 2.2首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到： ①向对方说明原因，给予必要的解释； ②将来人带到或指引到相关部门办理； ③可用电话与相关部门联系，及时解决； ④转告有关的电话号码或办事地点。 2.3答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题诮及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不了或不属于本系统管辖的问题，应耐心向对方说明情况。 答复、介绍和指引时，首问负责的同志态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生，努力树立社会保险窗口高效、公正、廉洁、文明的良好形象。 3.责任追究 “首问负责制”执行情况，列入“三优三满意”创建工作的考核，全体工作人员要认真执行好“首问负责制”。在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，要对责任部门和责任人进行必要的教育，情节严重的要给予批评和必要的处理。

首问负责和推诿是两种完全相反的概念。首问负责制是一种责任制度，要求第一个被问到的人，无论是否直接相关，都要对问题负责，并进行合理的解答或协助。这种制度旨在提供优质的客户服务，并确保问题得到及时、准确的解答。推诿则是一种行为，指人们互相推卸责任，找各种理由和借口为自己开脱，不愿承担责任。这种行为与首问负责制完全相反，表现出了对责任的不负责任态度。因此，可以说首问负责和推诿是两种截然不同的行为和态度，首问负责是一种积极的、负责任的态度，而推诿则是一种消极的、不负责任的态度。

领导方式和服务内容不同。1、领导方式：首问负责制强调由责任人员负责对来访人员的第一时间接待和解决问题，而首问责任制更加注重责任人员对问题的跟踪与协调，确保问题得到及时解决。2、服务内容：首问负责制强调对来访人诉求的解答和服务，而首问责任制更注重对问题的综合协调与解决，需要责任人员具备较高的问题处理能力。

一、首问责任制要求首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最满意的服务，直至问题得到解决或给予明确的答复。首问责任人是服务对象来本部门或打电话受理的第一位工作人员 二、首问责任人要以认真负责的态度和礼貌用语来接待来电来访者。急其所急、想其所想、尽心尽职为其排难解忧。 三、来电来访者需解决的问题，若不属本人职责范围的，首问责任人不得以不知道为由予以搪塞，推诿或敷衍。首问责任人应及时与相关人员联系。当无法联系上相关人员时，应将对方姓名、电话号码及询问事项记录，并尽快联系相关人员，使问题得以解决或得到明确的答复。 四、所有工作人员不仅要精通自身业务，还要了解其他部门工作办理程序，以便更好地执行首问责任制。 五、实行不定期的首问制的抽查制度。将首问责任制执行情况纳入年度评优评先考核工作。如有来电来访投诉，经查实被投诉者存在态度恶劣、推诿敷衍的，视情节轻重给予批评教育，通报批评等处罚。一年内被投诉超过三次者，若情况属实，在年度考核中，评定等次为不合格。

说首遇责任制“也称作首问负责制”是错的。1.首遇责任制是对责任制、首问责任制的发展，同义与或者可以叫做首遇负责制，首问责任制同义与或者可以叫做首问负责制；可见首问负责制是首遇责任制的基础。首遇责任制（首遇负责制）与首问责任制（首问负责制）的区别就是“首遇”和“首问”。2.说首遇责任制“也称作首问负责制”，错在混淆了“首遇”和“首问”；把责任制等同于负责制是对的，但是没有注意用词的对称性。

负责首次护理评估和收集患者信息。护理首问负责制是指在医疗机构中，护士在患者就诊时负责进行首次护理评估和收集患者信息，这意味着护士作为患者护理团队中的首要联系人，负责获取和记录患者的病史、体征、症状等信息，并进行初步评估。

为有效做好山西健康码“黄码”人员（以下称“黄码”人员）处置管控，现就有关事宜通告如下：各交通场站、卡口、商城、超市、医院、企事业单位及各类场所等，在查验中发现“黄码”人员，应按照“首查负责制”原则，按照下列流程进行处置。一、查验山西健康码，发现“黄码”后，不要恐慌，与“黄码”人员保持距离，双方做好自我防护。二、进一步查验行程码，详细询问近14日内旅居史和接触史，看有无外地尤其是疫情发生地旅居史，有无与报告病例、密接、次密接等有接触或时空伴随。三、凡是14日内有中高风险地区、报告病例地区旅居史及与高风险人员有接触史的人员，就地隔离，登记信息，工作人员联系县防控办或其居住地乡镇、社区，闭环转运至集中隔离点或落实居家隔离。四、凡是14日内低风险地区返回人员，告知其做好自我防护，不要乘坐公共交通工具，工作人员立即向其居住地乡镇、社区报告，由乡镇、社区落实居家健康监测管控措施。五、凡是已被管控的居家健康监测人员，及时向所在乡镇、社区报告，告知其不要到人员密集处，不要乘坐公共交通工具，尽快返回家中，继续落实好居家健康监测。六、发现居住地非本县“黄码”人员，立即报告县防控办，由县防控办联系其居住地防控办，按有关规定执行相应管控措施。

与首问负责制同一个意思的还有限时审批制。首问负责制是指首问负责人接受客户的咨询、投诉和用电需求，负责办理并答复客户或按规定上交、转交有关人员办理，并回访客户的工作制度。

首问负责制》、《限时办结制》、《服务承诺制》、《责任追究制》、《一次性告知制》五项工作制度

法律主观：安全责任落实不到位问题主要包括安全生产规章制度照搬照抄现象严重、安全生产考核陈旧、安全生产检查方式无效等。根据法律规定，生产经营单位必须遵守有关安全生产的法律、法规，加强安全生产管理，建立健全全员安全生产责任制和安全生产规章制度。法律客观：《安全生产法》第三条安全生产工作坚持中国共产党的领导。安全生产工作应当以人为本，坚持人民至上、生命至上，把保护人民生命安全摆在首位，树牢安全发展理念，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，从源头上防范化解重大安全风险。安全生产工作实行管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全，强化和落实生产经营单位主体责任与政府监管责任，建立生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督的机制。

The head asks the responsibility system

24小时律师在线咨询电话是12348。12348法律服务专用电话，是司法行政部门运用特定的电话专线和电信网络，统一组织律师、公证员、基层法律服务人员和乡镇司法所工作人员，面向广大群众和社会组织，提供便捷、高效的法律咨询和法律服务的一种形式。“12348”法律服务专用电话工作职责，主要解答法律咨询，普及法律常识；实施内部联动，搞好上门服务；沟通外部信息，做好受案分流；加强区域合作，搞好职能部门间协调联动；做到快速反应，防止纠纷激化。扩展资料：12348数字含义：“1”是建设一个平台建立北京市民生类公证全市统一预约咨询平台。依托北京市公共法律服务平台，建立全市民生类公证线上预约咨询平台，通过对全市25家公证处、400余名公证员资源整合优化，对全市遗嘱、小额继承等民生类公证事项进行统一的线上预约咨询，推动全市民生类公证办证质量和办理数量双提升。“2”是推动两个建设一是推动公证行业信息化智能化建设。加强与公安、民政等部门沟通，扩大相关政府部门数据用于公证信息核实的共享范围，逐步实现身份、户籍、婚姻、财产等公证信息在线核实。二是推动将公证失信纳入社会信用系统建设。建立全市骗取公证人员黑名单，推动将骗取公证行为作为个人诚信记录纳入社会信用系统建设中，为试行公证事项当事人承诺制创造条件。通过推动两个建设，实现公证与政府其他部门的信息联通，让数据多跑路，让群众少跑路，让骗取公证者一处欺骗、处处受限。“3”是建立三项制度一是实行公证证明材料清单制度。除法律另有规定外，群众不需要提交清单外的证明材料。二是建立公证公益法律服务制度。每年至少组织2次公证法律服务进社区、进乡村活动，为群众提供面对面的免费公证法律咨询。三是建立公证服务监督制度。广泛收集群众对公证服务的意见和建议，每年随机抽取每位公证员不少于10件公证事项进行回访调查。从群众感受、用户体验的角度建立健全三个制度，对公证事前、事中和日常服务进行引导和规范，目的就是让群众办明白证、办舒心证。“4”是优化四项服务一是扩大“最多跑一次”服务范围。将去年试行的9种“最多跑一次”公证事项扩展为52种。向社会发布公证减证便民十项举措。二是缩短公证办理时间。部分公证办理时间缩短至5个工作日。三是降低部分公证收费。降低部分偏高的公证事项收费标准，进一步减轻群众和企业负担。四是免除特殊群体公证费用。免除申办遗嘱公证时已年满70周岁老年人的公证费用。免除低保人员、无固定生活来源的重度残疾人，以及申办救济金、低保、给付赡养费和抚养费等公证事项人员的公证费用。通过扩大、缩短、降低、免除等实实在在的措施，让广大群众获得看得见摸得着的实惠，真正从“放管服”改革中受益。“8”是抓实八个重点一是全面加强党建。坚持政治引领、党建先行，强化基层党组织政治功能，使每一名公证人都把全心全意为人民服务作为信念，内化于心，外化于形。二是改革公证体制。优化事业体制公证机构体制机制，推进北京市合作制公证机构试点工作。三是拓展公证服务。开展代书、代办、邮寄送达等延伸便民服务，完善综合公证养老、公证家事服务等创新型公证业务，提供多元纠纷解决服务。四是规范办证流程。把为企业和群众“办好一件事情”作为标准，梳理公证申请、受理、核实、审批全流程，规范证词模板，以标准化提升服务质量。五是强化质量检查。增加公益类公证事项考核权重，凸显公证的公益属性。加强事中、事后监管，织严织密质量监控网络，实现办证数量与质量“双提升”。六是改善公证设施。为远郊区公证处统一配备部分先进公证器材。建立绿色服务通道，为年老、体弱、怀孕或患有严重疾病等特殊情况的当事人提供便利。七是优化窗口服务。严格执行北京市司法行政系统深化“放管服”工作“十条禁令”和北京市司法行政系统窗口人员服务管理“十条规范”。实行首问负责制、一次性告知。对公证员情况、收费标准、办证流程等服务事项一律公开公示。八是加强教育培训。开展公证行业“放管服”全员大培训，转变工作作风，全面提升服务人民群众的能力水平。八个重点，既是公证工作的基础和根本，也是公证“放管服”工作的关节。通过抓实抓严八个重点推动公证“放管服”改革深入发展，带动公证行业各项工作全面提升。参考资料：百度百科-12348参考资料：人民网-12348平台成为服务群众新引擎

法律主观：被告负举证责任原则，是我国 行政诉讼法 的特有原则之一。是指作为行政诉讼被告的行政机关在行政诉讼中，对具体行政行为负有向人民 法院 提交事实证据和 法律法规 等规范性文件依据的责任，对被诉具体行政行为的事实依据和法律法规依据如不进行举证以及举证不充足，则可能承担败诉的法律后果。 由于行政诉讼的客体是具体行政行为，作为被告的行政机关是具体行政行为的主体，应当清楚其作出的具体行政行为的事实根据和法律依据。行政相对方则不易了解具体行政行为的依据。从依法行政的角度，行政机关作出具体行政行为应有相应的事实根据和法律依据，才能有效成立。该具体行政行为被诉后，行政机关就必须证明其行为有事实根据和法律依据，如果行政机关不能提供证明该具体行政行为的事实根据和法律依据，就可能承担败诉的后果。 被告负举证责任，利于促进行政机关依法行政，防止行政机关滥用职权，利于保护行政相对方的合法权益。对被告提出的证据，原告有权进行质证和举证，进行反驳;在起诉时原告也有权举证。被告负举证责任原则，利于行政管理相对方提起行政诉讼，便于行政相对方以行政诉讼制度保护自己的合法权益，最终也利于对行政机关进行监督。 被告负举证责任，并不是原告在诉讼中无所作为，并不是不做任何举证和质证。如原告对被告的举证不积极质证和作必要的举证，也可能败诉。原告在行政诉讼中，在被告行政机关向法庭举证时，应认真进行质证，即指出行政机关的证据存在的问题。如认为行政机关的证据是事后后收集、缺乏关联性、威胁、利诱、逼供、弄虚作假等等，并陈述自己的理由和依据。对于行政机关持有的对原告有利的证据而行政机关未向法院提交的，可以要求法院调查权证。原告在起诉时还可以向法院提交对自己有利的证据，以利于支持自己的诉讼请求。此外，在一些特殊行政案件中，根据案件性质，原告也负有一定的举证责任。如：在损害赔偿案件中原告对自己受到的损害、损害与具体行政行为的因果关系等要举证;起诉行政机关不作为的案件，原告应当证明自己已经提交过申请并经过一定期间。 以上就是小编为您整理的内容，行政诉讼实行举证责任倒置的原则，是由行政机关承担举证责任的，因为行政机关比较强大，掌握的信息资源比较丰富。如果你情况比较复杂，网也提供 律师在线 咨询服务，欢迎您进行 法律咨询 。法律客观：《中华人民共和国民事诉讼法》第第九十六条 人民法院审理民事案件，根据当事人自愿的原则，在事实清楚的基础上，分清是非，进行调解。 《中华人民共和国民事诉讼法》第九十七条 人民法院进行调解，可以由审判员一人主持，也可以由合议庭主持，并尽可能就地进行。 人民法院进行调解，可以用简便方式通知当事人、证人到庭。

第一条　为进一步转变机关作风，强化服务意识，提高服务质量，根据《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国公务员法》及其他有关规定，结合我市实际，制定本办法。第二条　首问负责制是指公民、法人或其他组织（以下统称服务对象）向行政机关咨询政策及有关工作事项时，接受询问的首位工作人员应当按照岗位职责，履行告知、领办导办的制度。接受询问的首问工作人员为首问负责人。首问负责人对咨询事项认真解答、领办导办并承担首问负责人责任。第三条　首办负责制是指服务对象向行政机关申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务事项时，受理或办理该项业务的首位工作人员应当按照职责处理、对事项办理全程跟踪并回复结果的制度。负责受理或办理工作事项的首位工作人员为首办负责人。首办负责人对办理事项全程跟踪、协调、督办并承担首办负责人责任。第四条　葫芦岛市各级行政机关、法律、法规授权行使行政职权的组织和受行政机关委托具有行政管理职权的组织（以下统称行政机关），适用于本办法。　　本办法所称工作人员是指各级行政机关公务员、参照公务员管理单位的工作人员以及其他从事公共管理工作的人员（包括借调、聘用人员）。　　本办法约束的对象或者行为，法律、法规、规章以及上级规范性文件另有规定的，从其规定。第五条　已建立行政审批服务中心的县（市）区，以行政审批服务中心为本级人民政府的服务窗口，办理事项比较少的政府部门可以联合在本级政府服务中心设立综合服务窗口。没有在行政审批服务中心设立服务窗口的各级行政机关应当在本机关设立服务窗口或者指定一个内设机构作为服务窗口。第六条　对服务对象的咨询，首问负责人应当根据不同情形履行以下岗位责任：　　（一）对属于本人岗位职责范围内的事项，应当一次性告知其所咨询事项的办理依据、时限、程序、所需材料、相关手续等全部内容或者不予办理的理由，必要时应当提供有关资料、收费标准及依据等；　　（二）对属于本机关其他工作人员岗位职责范围内的事项，应负责领办导办与具体经办人员联系，遇经办人员外出不在的，应当及时向机关领导汇报，并尽快向服务对象答复；　　（三）对属于本机关职责范围但岗位职责不明的事项，应当及时向机关领导汇报，并根据领导授权负责尽快向服务对象答复；　　（四）对不属于本机关职责范围内的事项，应向服务对象说明理由，对能够确定该事项主管机关的，应当告知其主管机关的名称和联系方式；　　（五）首问负责人履行岗位工作责任时，应当遵守相关公务人员的行为礼仪规范。　　首问负责人按照岗位职责应当同时履行首办责任的，除依照本条第一款履行首问责任外，还应当履行本办法第七条规定的首办责任。第七条　对服务对象要求办理的事项，首办负责人应当按不同的情形履行以下岗位责任：　　（一）对符合法定条件和规定程序能够当场办理的事项，应当当场办理；　　（二）对符合法定条件，按规定程序不能当场办理的事项，应当认真登记有关信息（包括服务对象姓名、单位联系方式、申请办理的工作事项、接收材料的名称、数量等），并按规定时限要求的办结日期作出承诺，办结后及时向服务对象回复办理结果；　　（三）对提交的手续或者材料不完备、不符合法定条件或者未按规定程序递交材料而不能受理的事项，行政机关负责制作格式化一次性告知书，并以书面形式一次性告知需补办的手续、材料、办理程序及受理要求等；　　（四）对属于本机关职责但不属于本人岗位职责范围内的事项，应当告知服务对象负责承办的业务机构、具体工作地点及办公电话等；　　（五）对不属于本机关职责范围内的事项，应当告知服务对象，并尽己所知给予指导和帮助。对于不符合法定条件的事项，应当告知不予受理、办理的原因；　　（六）对涉及多个业务机构或者法律、法规、规章和规范性文件规定不明确等特殊情况，或按业务办理程序本人不得先行受理的事项，应当及时咨询了解或者请示报告，并将结果告知服务对象，不得以不清楚为由不履行首办责任。第八条　行政机关应当制作《机关办理事项收件回执》，由首问或首办负责人注明所收材料的名称、数量、首问首办人及其联系电话，由服务对象签字认可并出具收件回执；行政机关应当制作《机关首办流程登记表》，该登记表应详细记录移送、办理、回复等各个环节的内容，做到全程跟踪、去向分明、责任明确。

不是。首问负责制更强调的是在接到问题后的首次处理和转交，而315平台在接收到消费者投诉后，会进行记录和整理，并向相关机构进行反馈和协调，并不直接负责问题的解决和处理，因此，315平台并不是首问负责制的第一责任人。

是“首问负责制”吧？

1、首问负责制是指最先受理病人或家属咨询的医院职工为第一责任人，负责解答、引领、处理病人或家属在医院范围内提出的医疗服务项目、寻医问药、科室设置以及办事程序、信访投诉等各类问题，为病人提供优质满意的服务。2、首问责任制适用于医院全体工作人员。医院工作人员实行挂牌上岗，统一制作工作身份标识牌，将职工的身份、职务、联系电话等在宣传栏、办公室等场所进行公示，方便服务对象了解办事人身份，接受社会监督。3、服务对象到医院就医时，首位接诊的医务人员即为首问接待人；服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问接待人。属于首问接待人职责范围内的，应认真负责回答；属于本科室其他人员或其他科室职责范围的，应主动帮助联系承办科室或人员，并将有关电话告知来电人，尽可能为来电人提供帮助。4、每位职工（包括实习、进修人员）在医院任何场所，凡遇到患者或其他人员咨询时，无论其事是否与自己有关，都应耐心解答，或将其介绍到有关部门或者指点到相关地点。5、认真执行首诊负责制，所有到医院门急诊就诊的患者均应得到有效的就医指导，首诊接诊医师应认真负责地进行诊治，耐心解答患者所提出的问题。不能处理的问题应及时请门诊主任或上级医师诊治；不是本科的疾病应认真、及时转诊或请会诊，并向患者及家属解释清楚，不得推诿患者。对于急诊转诊，值班医师应负责护送，以免发生危险。6、为切实贯彻实施“首问负责制”，我院职工必须做到，并必须使用文明用语，有问必答，属于本人职责范围内的问题，要立即给予答复。属于本部门职责范围内的问题而当事人不能答复的，需立即请示本部门领导，按领导指示答复。不属于本部门、本人职责范围内的问题，不得推卸，要积极将提问者指引到相关部门，直到有人接待。7、服务对象认为医院及其工作人员违反本制度规定的，有权向医院纪检行风投诉。8、对不履行“首问负责制”的职工，将按医院有关奖惩规定进行处理。不清楚的可以查询下长春新康呼吸专科医院，他们医院就是首问负责制！

接待客户 周到热情问明情况 记录详细本职范围 当场解答复杂问题 及时转达第一受理 责任不推有问而来 满意而归

它是指一种员工工作方式 即客人的需求由他所请求的第一名员工负责到底并解决 用来提高客人满意度以及酒店工作效率 不实施会直接导致办事效率低下 客人满意度降低 直接影响酒店利润

　　在全市系统半年工作会议上，邢台市工商局提出了“在服务发展上动脑筋、求作为,在市场监管上负责任、求主动，在队伍建设上增信心、添活力”的工作思路，为全系统理清了思路、指明了道路。正所谓“发展唯恐无策，更忧有策不落实”，面对新形势、新任务，能不能打造一支社会上有地位、监管上有力度、群众中有威信的新型工商队伍，关键还是取决于贯彻落实上级决策部署的执行力，简而言之就是“抓落实”。笔者结合工作和单位实际，就如何抓好落实谈一下个人理解和看法。 　　　　一、提高认识抓落实，要“想抓落实”。“思想是行动的先导”，抓落实实际上是对广大干部思想作风和工作作风的一个检验，是一个认识问题。如何让目标变为现实，这就要求我们从思想上认识到抓落实的重要性和紧迫性。要意识到不抓落实，我们的目标就是一张白纸、一句空话。目前在队伍里，的确有少数同志抓落实的意识不强，遇到矛盾绕道走，能躲就躲、能拖就拖，喜欢当评论家、议论家，不愿当实干家，这是不想抓落实的思想顽疾作怪的结果。这种思想极大地制约着工商事业发展的步伐。“抓落实”蕴含着解放思想、与时俱进、“创先争优”的精神实质。当前，工商部门处于发展转型促跨越的特殊时期，只有以想抓落实的态度，在优化服务环境、提升监管效能、保护消费者合法权益上履职尽责，才能赢得各级领导和人民群众的认同，赢得发展的先机。因此，我们一定要从思想上深刻认识抓落实的必要性和重要性，增强想抓落实的责任感和使命感。 　　　　二、提高能力抓落实，要“会抓落实”。抓而无果，等于白抓。我们有些同志工作热情很高，态度积极，动作也快，但工作的效果不尽如人意。究其原因，主要是抓落实的本领不高、方法不对。不想抓落实是思想问题，不会抓落实则是水平问题。面对错综复杂的各种矛盾，抓落实就要突出大局和重点。“不谋全局者不足以谋一域”，抓落实不能停留在本部门、本单位的小圈子里，不能被一时或一地的利益所诱惑，要时刻与省、市局党组保持一致，要站在全县服务经济社会发展的大局中去谋思路、抓落实。同时，如果“眉毛胡子一把抓”，没有重点、无的放矢，就会捡了芝麻丢了西瓜，工作也无法取得突破。抓落实，还要依靠制度建设。要紧紧按照省、市局的各项决策部署，采取强有力的组织措施、考核措施，对各项工作考核指标进行细化分解，把原则要求变成可操作的具体措施，实行挂图作战、倒逼问责。要建立健全科学规范的问责制度，追究不落实的人，问责不落实的事，做到奖惩分明，形成一级抓一级、一级促一级、层层抓落实的良好工作局面。当前，最重要的就是抓稳定，确保“三个不出问题”，要抓好队伍作风建设、应急值班、机关环境卫生、流通领域食品市场和农资市场监管、全民创业等六项工作，为整体上水平奠定基础。 　　　　三、敢于较真抓落实，要“狠抓落实”。空谈误国，实干兴邦。在抓落实过程中，必然会遇到许多难以预料的困难、矛盾和问题，甚至一些举措还会触及部分人的利益。因此，有了抓落实的想法和方法还不够，抓落实更重要的是敢抓落实、狠抓落实。这就需要领导干部要有迎难而上的精神、主动出击的勇气和不达目的不罢休的韧劲。要坚持原则，在大是大非问题上不搞通融，在执行上级政策措施上不讲条件，在违法、违纪人和事上不留情面，切实做到敢于负责、敢于碰硬、敢于较真、敢于问责。没有责任的落实也就没有工作的落实，要克服“老好人”思想，要有一竿子插到底的勇气，对作风不正、环境不净、监管不力、服务不优等“庸懒散”和消极应付的现象和问题严格问责。在全系统上下形成一种“不落实不行、落实慢不行、落实差也不行”的狠抓落实的浓厚氛围。 　　　　四、坚持不懈抓落实，要“常抓落实”。抓落实不能一劳永逸，更不能“一阵风”，必须坚持经常抓、反复抓，做到不出成绩不罢休、出了成绩也不撒手。面对改善发展环境的新要求，我们一要营造规范整洁的工作环境，在作风纪律、工作着装、物品摆放、卫生环境、文明用语等方面抓落实，保证办公环境整洁有序，和谐优美；二要打造简便高效的服务环境，在落实首问负责制、“一审一核”制、一次告知制、跟踪服务制等制度方面抓落实，加大商标培育和驰名、著名商标发展力度，积极帮助中小企业解决融资困难，打造“快节奏、宽准入、高效率”的行政审批环境；三要努力营造良好的监管执法环境，按照“五个一”（即对企业执一次法、给企业说一种法、纠正企业一次违法违章行为、向企业提出一条合理化建议、使一个企业健康发展）的工作理念，以流通领域食品安全监管、农资监管、消费投诉热点行业等为重点，坚持“抓大放小”、“惩大奸戒小过”，规范自由裁量权使用和案件查办程序，树立工商执法权威，营造公平公正的市场竞争环境。只有将抓落实放在以上日常和重点工作中，做到常常抓落实、反复抓落实，才能将问题、矛盾解决在平时，才能积累起经验、凝聚起士气、树立起权威。　（石双录） 　（作者为河北省宁晋县工商局局长）

首问负责制度、限时办结制度、责任追究制度和服务对象**评议制度，这四项制度的实施，是为转变干部作风，加强机关行政效能，搞好制度建设，建立健全加强行政效能建设长效机制的关键。这四项制度已在本单位践行了一段时间，从目前形势上来看,确实对我们的工作有了一定的促进作用，服务对象通普遍感到满意，通过一段时间的学习、实践，有以下几点认识与体会： 一、建立健全首问负责制。实行首问负责制，切实转变干部作风，是密切联系群众，全心全意为人民服务，工作人员要认真履行职责，对服务对象要求办理事项的，第一个接待服务对象来电、来访者（即首问者），要热情接待，周到服务。接听电话应文明、礼貌、热情，做好记录，并负责落实所问、所办之事。热情为到访者、来电者提供准确的信息。对到服务对象要热情、主动，属在本人职责内的事要及时处理，首先接受办理的人员要负责到底，能当场办结的要当场办结，不能当场办结的要告知办结时间，并负责该事项的跟踪督办，对申办材料不符合要求的，必须当场验明和明确告知申办者，并进行详细指导和说明。对不属于本部门职责范围受理的事项，应当向当事人说明理由，并告知该事项的具体承办部门的有关联系电话，必要时亲自引领前往，引导其找到相关部门或个人办理，直到让服务对象满意为止。对把握不准的事宜或者特别重大和紧急的事项，及时请示领导。 二、全面推行限时办结制。指各级机关和具有行政管理职能的单位，依据法律、法规和有关规定，对其行政单位和管理服务项目必须在规定时间内予以办结的制度。限时办结制是防止办事拖拉，进一步缩短办事时间，提高工作效率的一项基本制度，服务部门要理顺内部职能关系，优化工作流程，科学设置程序，规定办结时间，杜绝久拖不办、办而不结的现象。 三、严格实行责任追究制。责任追究制度是指对行政机关及其工作人员违反首问负责制度、《限时办结制度》，不履行或者不正确履行职责，以致影响执行力和公信力，贻误行政管理工作或者损害行政管理相对人合法权益等行为予以责任追究的制度。 四、服务对象**评议制度是检验服务过程和对问题解决结果的反馈，防止机关干部“不作为和乱作为”的现象。 通过学习我认为，首问负责制是开始，限时办结制是核心，责任追究制是保障，服务对象**评议制度是检验，这四项制度是一个有机的整体，环环相扣。建立和严格执行这三项制度及行政效能建设的其他配套制度，将形成强有力的约束机制，促使各部门特别是具有审批职能的部门和工作岗位的工作人员改进服务态度，优化审批流程，压缩审批时间，严格办结时限，提高办事效率，从而建立起加强机关行政效能的长效机制。将“四项制度”具体化、制度化，并实行三项制度情况作为干部年度考核的依据。有了制度，就有行动的依据。关键在怎么落实在具体操作中，这是最为关键的问题。这对于加强干部建设，提高干部素质，提高机关行政效能，有很大的促进作用，是构建和谐社会的又一重大举措。

地铁系统中有几种类型的车站服务员。车站工作人员的具体角色和职责可能因具体的地铁系统和运输机构的需要而异。以下是您在地铁系统中可能遇到的几个车站服务员角色示例：1.客服人员：这些车站服务员负责协助乘客解决他们可能遇到的任何问题或疑虑。他们可能会提供有关时刻表、票价和服务中断的信息，也可能会为残障或有特殊需求的乘客提供帮助。2.售票员：这些车站服务员负责向乘客出售车票、通行证和其他票价产品。他们还可能负责检查车票和通行证，以确保乘客已支付车费。3.维护服务员：这些车站服务员负责维护地铁站的清洁和安全。他们可能会清扫、拖地和倒垃圾，并向相应部门报告任何维护问题。4.保安员：这些车站服务员负责确保地铁站的安全和安保。他们可能会监控监控摄像头、巡逻车站并协助处理紧急情况。5.火车操作员：这些车站服务员负责在地铁系统内操作火车。他们负责确保列车安全高效地运行，还可以协助乘客解决他们可能遇到的任何问题或疑虑。

法律主观：用人单位拖欠劳动者的工资，劳动者有3个途径可以要求支付工资：1、劳动者可以到当地人力资源和社会保障局劳动监察投诉；优点：方式简单。缺点：各地执法力度可能不是很大；2、可以到当地人力资源和社会保障局劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求支付工资。如果未签订劳动合同，可以要求支付未签订劳动合同的双倍工资。如果是以拖欠工资提出的解除劳动关系，还可以要求支付经济补偿金。优点：除了工资外，还可以主张经济补偿、双倍工资等，并且一般都可以最终解决；缺点：申请劳动仲裁就是打劳动官司，程序稍多，需要专业人士指导。3、有欠条的，可以直接起诉到法院，要求支付欠条里的工资数额。《劳动争议调解仲裁法》第二条中华人民共和国境内的用人单位与劳动者发生的下列劳动争议，适用本法：（一）因确认劳动关系发生的争议；（二）因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议；（三）因除名、辞退和辞职、离职发生的争议；（四）因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议；（五）因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议；《劳动法》第五十条工资应当以货币形式按月支付给劳动者本人。不得克扣或者无故拖欠劳动者的工资。《工资支付暂行规定》第十八条各级劳动行政部门有权监察用人单位工资支付的情况。用人单位有下列侵害劳动者合法权益行为的，由劳动行政部门责令其支付劳动者工资和经济补偿，并可责令其支付赔偿金：（一）克扣或者无故拖欠劳动者工资的；（二）拒不支付劳动者延长工作时间工资的；（三）低于当地最低工资标准支付劳动者工资的。经济补偿和赔偿金的标准，按国家有关规定执行。法律客观：《保障农民工工资支付条例》第十条被拖欠工资的农民工有权依法投诉，或者申请劳动争议调解仲裁和提起诉讼。任何单位和个人对拖欠农民工工资的行为，有权向人力资源社会保障行政部门或者其他有关部门举报。人力资源社会保障行政部门和其他有关部门应当公开举报投诉电话、网站等渠道，依法接受对拖欠农民工工资行为的举报、投诉。对于举报、投诉的处理实行首问负责制，属于本部门受理的，应当依法及时处理；不属于本部门受理的，应当及时转送相关部门，相关部门应当依法及时处理，并将处理结果告知举报、投诉人。

艺术生也要学好文化课议论文范文 毕业论文的撰写及答辩考核是顺利毕业的重要环节之一，也是衡量毕业生是否达到要求重要依据之一。但是，由于许多应考者缺少系统的课堂授课和平时训练，往往对毕业论文的独立写作感到压力很大，心中无数，难以下笔。因此，就毕业论文的撰写进行必要指导，具有重要的意义。 （一）、毕业论文是应考者的总结性独立作业，目的在于总结学习专业的成果，培养综合运用所学知识解决实际问题的能力。从文体而言，它也是对某一专业领域的现实问题或理论问题进行科学研究探索的具有一定意义的论说文。完成毕业论文的撰写可以分两个步骤，即选择课题和研究课题。 （二）、选好课题后，接下来的工作就是研究课题，研究课题一般程序是：搜集资料、研究资料，明确论点和选定材料，最后是执笔撰写、修改定稿。 第一、研究课题的基础工作——搜集资料。考生可以从查阅图书馆、资料室的资料，做实地调查研究、实验与观察等三个方面来搜集资料。搜集资料越具体、细致越好，最好把想要搜集资料的文献目录、详细计划都列出来。首先，查阅资料时要熟悉、掌握图书分类法，要善于利用书目、索引，要熟练地使用其他工具书，如年鉴、文摘、表册、数字等。其次，做实地调查研究，调查研究能获得最真实可靠、最丰富的第一手资料，调查研究时要做到目的明确、对象明确、内容明确。调查的方法有：普遍调查、重点调查、典型调查、抽样调查。调查的方式有：开会、访问、问卷。最后，关于实验与观察。实验与观察是搜集科学资料数据、获得感性知识的基本途径，是形成、产生、发展和检验科学理论的实践基础，本方法在理工科、医类等专业研究中较为常用，运用本方法时要认真全面记录。 第二、研究课题的重点工作——研究资料。考生要对所搜集到手的资料进行全面浏览，并对不同资料采用不同的阅读方法，如阅读、选读、研读。 第三、研究课题的核心工作――明确论点和选定材料。在研究资料的基础上，考生提出自己的观点和见解，根据选题，确立基本论点和分论点。提出自己的观点要突出新创见，创新是灵魂，不能只是重复前人或人云亦云。同时，还要防止贪大求全的倾向，生怕不完整，大段地复述已有的知识，那就体现不出自己研究的特色和成果了。 第四、研究课题的关键工作――执笔撰写。下笔时要对以下两个方面加以注意：拟定提纲和基本格式。 第五、研究课题的保障工作――修改定稿。通过这一环节，可以看出写作意图是否表达清楚，基本论点和分论点是否准确、明确，材料用得是否恰当、有说服力，材料的安排与论证是否有逻辑效果，大小段落的结构是否完整、衔接自然，句子词语是否正确妥当，文章是否合乎规范。 艺术生应不应该学好文化课议论文作文600字 我眼中的传统文化 我国是有着5000年悠久历史的文明古国, 我们中华民族有着灿烂多彩的传统文化. 在我眼中,我们中华民族的传统文化,是我们中 华民族文化之源,是我们祖先留下的一份宝贵的 遗产,是中华民族的根. 我们中华民族的传统文化,给予了我们现代文明 的全部.从道德反面看,我国古人就提出了各种 引导人们向着健康,有秩序的生活迈进, 思想, 春秋战国时期,我国先前思想达到了一个高峰, 出现了各种学说,有道家,儒家,法家等等,而 最著名,对后人影响最大的,莫过于儒家了.儒 家先贤提出的各种思想学说对于后人有着密切的 联系.比如,儒家推崇孝道,推崇尊老爱幼,这 在当前社会都是十分前卫的思想,如今也发展成 为了最基本的道德准则.在治国方面,儒学也有 得道之处,比如论语当中提到的“为政以德,譬如 北辰,居其所而众星共之”的著名学说,给无数后 世君皇一治国方针.论语当中还提到了很多关于 为人处世之道,比如“人而无信,不知其可也.大 车无輗,小车无*,其何以行之哉?”这句话,简 单数十字,就将诚信这一理念阐述得淋漓尽致, 将失信于人的人比喻为失去了轮子的车,其严重 程度不言而喻；还有关于学习的,比如“见贤思齐 焉,见不贤而内自省也”等等.儒家学说几乎涵盖 了生活的全部,对当今社会产生了莫大的影响. 而不是儒学一家独大,道家法家各自的核心思想 也颇具参考价值.这些思想对于当今的发展而言 依旧具有其道理所在.这就是财富,我们应当珍 惜之. 古代圣贤提出的思想,那仅仅是我国传统文化的 一部分,除了这些思想,我们还有生活习性之类 的文化.我们中华民族从古至今,都生活在这片 土地上,自然而然,我们就会有了自己生活方面 的习惯,比如,我们吃饭都使用筷子,这在西方 国家是绝对没有的；我们有自己的传统节日,比 如春节,清明节,端午节, 日怎么来的?这些节日都是5000年历史里沉淀出 来的最精华的文化所在,这些节日浓缩了中华民 族的期盼, 系列感情,这些节日就是我们中华民族的标志. 在古时候,我国劳动人民就用智慧,在农耕时 代,经过长期的观察,总结出了经验,最后浓缩 成为二十四节气,这对于农民的劳动生产而言, 是非常有帮助的；我们祖先还用自己的智慧,得 到了各种具有历史意义的发明.这些发明创造对 于中华民族的发展起着非常大的作用,让我们中 华民族长期走在世界的前列. 我国的传统文化, 峰,让我们中华民族生生不息,勇往直前,就算 是近代,就算是我们中华民族收到危难时,我国 传统文化的优秀品质依旧支撑着整个民族体系, 让我们一次次不畏生死的抵御外族入侵.我们失 败过,但从不失去信心,从没有丢失信念. 而如今,当我们挺过来了,当我们大部迈向另一 个辉煌的时候,我们就可以将我们伟大的传统文 化弃之于脑后了吗?不行,绝对不行. 我们中华民族的传统文化,不但支撑着整个中华 民族的脊梁,还在各方面影响这全世界.比如, 西方文化,强调的是个人自由主义,而我们中华 民族向来以国为重,没有国家就没有个人.看起 来在价值取向上有着巨大的差别,但无论是自由 主义还是团体主义,我们在最终的最求上没有太 大的差别,但,随着经济社会的快速发展,越来 越多的问题出现了,有些问题根本不能用传统的 自由主义进行评定,在这些方面上,他们就要借 鉴我们的思 想,来整合出适合他们国家的新价值 取向,我们传统文化当中的道义,还有里面所阐 述的“以和为贵”的思想,对于他们都有着巨大的 参考价值. 随着中国的崛起,世界的目光将再次聚焦于我们 身上,而我们的文化,我们的思想,我们的价值 取向,将再一次成为主流,我们将用自己的行 动,来影响全世界.而作为现代文明之基础的传 统文 ... 展开全部> 化,将再一次向世界展示自己 那耀眼的光芒,这一笔巨大的精神财富,将为世 界所共享. 艺术生要肿么学好文化课？ 艺术生文化课的学习还是没有什么捷径的，正确的方法，好的学习氛围，自己的努力，优秀的教师团队，只有这样了。武汉国华挺好。 艺术生怎样学好文化课 1、关键是培养学生学习的兴趣,学生有了兴趣,何愁教不好?他们自己也会学了. 2、掌握有效的教学方法. 3、教师自己要有文本解读能力,课堂上要让学生大胆说出自己的理解. 4、要重视教学,培养学生用“我手写我心”.文章不在于技巧,关键在于富有真情实感. 5、掌握一些实用的教学法,多向名家学习,学习他们的课堂教学技能和方法,比如老一辈的教育家一些新课程改革后出现的特级教师的教学方法. 议论文范文 后面有分析的 给你三篇2005年的申论范文，以供参考。 申论写作参考范例(1) 决不能用损害群众利益的方式搞建设 湖南省嘉禾县强制拆迁和陕西省周至县非法圈占耕地违法违规事件，有关责任人已经 受到了严肃处理（有关报道见第二版）。这两起事件都是地方 *** 滥用行政权力、用损害 群众利益的方式搞建设的典型案例。 我国正处于城镇化快速发展阶段，需要保持合理的发展速度和适度的建设规模，拆迁 和征地都是必要的。但是，各地区、各部门必须站在实践“三个代表”重要思想的高度， 以科学的发展观和正确的政绩观为指导，正确处理好城市化进程中的各种利益关系，从维 护人民群众的合法权益出发，坚决贯彻落实中央关于宏观调控的各项政策措施，坚决纠正 城镇房屋拆迁中侵害居民利益和土地征用中侵害农民利益的问题。 城镇房屋拆迁和农村土地征用必须坚持“以人为本”。实践证明，做到了这一点，就 会形成社会效益、企业利益和个人权益共赢的局面，反之，片面追求建设速度，片面强调 降低成本，超越了资源环境和群众承受能力，其代价必然是损害群众的合法权益。在征地 拆迁工作中坚持“以人为本”，必须做到决不能因为地方财力有限，就降低拆迁和土地征 用补偿安置标准；决不能为了招商引资，满足开发商的要求，而牺牲人民群众的利益；决 不能为了要政绩、谋形象，用损害群众利益的方式搞建设。 城镇房屋拆迁和农村土地征用必须坚持依法行政。为规范房屋拆迁和土地征用，维护 人民群众的根本利益，国家出台了一系列法律法规和规章制度，要求各级 *** 和有关部门 正确履行职责，实现从注重依靠行政手段管理到依靠法律手段管理的根本性转变。决不能 以 *** 行为替代市场行为，决不能以行政命令替代法定程序，决不能片面强调为 *** 的“ 重点工程”让路而破坏拆迁和土地征用公开、公平、公正的原则。 城镇房屋拆迁和农村土地征用必须坚持量力而行。各级 *** 特别是领导干部，一定要 端正经济工作的指导思想，根据当地社会经济承受能力和发展的实际需要，合理确定城市 建设规模和土地征用规模。坚决制止脱离实际，大规模投资建设行政中心、中央商务区、 会展（博览）中心、大草坪、大广场、宽马路等盲目攀比、贪大求洋、劳民伤财的“形象 工程”、“政绩工程”。坚持一切从实际出发，一切从人民利益出发，一切按客观规律办 事，一切按勤俭节约原则办事。 加强城镇房屋拆迁和农村土地征用管理工作，关系到人民群众的切身利益，关系到经 济发展和社会稳定，关系到中央宏观调控政策的落实。各地区、各部门要从这两起事件中 深刻吸取教训，举一反三，引以为戒。把控制城镇房屋拆迁和农村土地征用规模作为落实 中央宏观调控政策的重要措施和确保社会稳定的一项重要内容，列入今年 *** 工作的重要 任务，列为廉政建设专项治理的一项重要工作。依法行政，严格依据城市建设规划，合理 确定拆迁和土地征用规模，规范审批程序，完善补偿安置政策，深入开展土地市场治理整 顿，坚决查处城镇房屋拆迁和农村土地征用中违法违规损害群众利益的事件，坚决维护中 央宏观调控政策的统一性、权威性和有效性，确保国民经济平稳较快增长。 申论写作参考范例(2) 严守考纪 诚信做人 在全国高考前夕，教育部出台《国家教育考试违规处理办法》。这一办法对考生和监 考工作人员可能发生的违规行为及处罚等都做了明确规定，深得民心，受到考生和家长们 的普遍欢迎。 近几年，考试中的作弊和违规现象愈演愈烈，已成为一大社会公害。从大中小学日常 考试延伸到普通高考，从招工招干考试延伸到各类专业技术职称考试，从在校学生作弊发 展到公职人员作弊，从考生作弊发展到监考等工作人员合伙作弊、集体作弊，从一般夹带 “小抄”变成利用现代化工具作弊。应当看到，考试舞弊已经造成严重的社会问题，一些 人利用各类“假文凭”混进了公务员队伍，一些人借助别人代考得到了“硕士”“博士” 学位。特别令人忧虑的是，这些现象威胁了国家教育统一考试的权威性、公正性和严肃性 ，损害了群众切身利益，败坏了社会风气。 高考对考生的重要性不言而喻。十年寒窗，日日苦读，就是为了考出好成绩，考上好 大学。有人临场发挥正常，取得了高分；有人未能发挥水平，成绩不理想，这都是正常的 。无论考得好坏，考试对每个人都是一视同仁的，上大学的机会对每个人也都是均等的。 考试既是对一个人成绩的检验，也是对公平的检验。如果有人弄虚作假，投机取巧，就是 对其他人的不公平，就等于通过不正当手段，剥夺了别的考生应有的权利，窃取了别人上 大学的机会。这是对考生最大的不公平不公正。 作弊不仅危害考场秩序，也败坏社会信用。一个社会的诚信是由各个方面构成的。诚 实守信是对人的基本要求，更是大学生必备的思想道德品质。“人无信不立。”讲诚信的 人越多，社会诚信水平就会越高。人在社会中，必须遵从一定的规则，否则个人就失去立 身之本，社会就失去运行之规。诚信考试是学生道德规范的重要内容，考风考纪是社会诚 信的重要组成部分。从今年高考起，每位考生都签订诚信考试承诺书，希望考生有诺必践 ，遵章守纪，向社会交上一份诚实答卷。 消除考试中各种作弊违规现象，既要加强考风考纪建设，加大对替考及利用各种手段 作弊的防范和查处力度，又要把诚信考试作为治理教育环境的一项系统工程，加大对诚信 、守规、守纪、守法考试的宣传力度，通过全社会的共同努力和有效监督，营造“诚信考 试光荣、作弊违纪可耻”的社会风尚，使神圣的考场真正成为平等竞争的“赛场”。 高考在即，700多万考生经历了多年的学习，将面临实战检验。这是考生们施展个人才 华的重要时刻，更是考生们人生中的重要时刻。衷心祝愿每一个考生都能正常发挥，取得 佳绩，以实际行动为全社会的诚信建设做出自己应有的贡献。 申论辅导系列之十：申论写作参考范例（3) 人民时评：根治“慢作为”为 *** 机关提速 武汉市法制办传来消息，武汉市相关 *** 部门将采用“首问负责制”、“一次性告知 制度”，来对付公务员的“慢作为”。 在社会经济取得突飞猛进的今天，我们必须清醒地认识到， *** 系统在工作作风转变 上还存在着一些不容忽视的问题。比如一些干部作风态度差，中心意识、服务意识不强， 不作为，慢作为，甚至乱作为。 眼下，各级 *** 正在积极贯彻实施《行政许可法》，公务员的“不作为、乱作为”成 为监督的焦点，然而公务员“慢作为”却因为种种原因一度被忽视。有人对“慢作为”这 样解释：习惯于按部就班，不论问题的难易缓急，都是研究研究，请示领导后再答复，使 一些当天可以处理的事宜不能迅速处理。 其实，“慢作为”和“不作为”、“乱作为”在本质上并没什么不一样。它们与中纪 委三次全会提出的“四大纪律”、“八项要求”格格不入，与公务员的基本要求格格不入 ，损害 *** 的机体和功能，降低行政效率水平，影响 *** 在人民群众中的形象。甚至从某 种意义上说，“慢作为”比“不作为”、“乱作为”更可怕。因为“慢作为”比较隐蔽， 难以被察觉，即便被察觉了，也难以给予“定罪”。换句话说，“慢作为”就像是糖尿病 ，看起来没事，可实质上隐患大，并很可能会危及到“生命”，即 *** 机体功能的正常运 转。 因此，对“慢作为”的治理势在必行，但更应该提前着手，趁在“病入膏肓”之前。 如今，为了解决“慢作为”带来的危害，武汉市相关 *** 部门明确提出，将在系统内实施 首问负责制和一次性告知制度：凡本部门的事情，部门内任何一职员都要给当事人明确的 答复并限时办理。这种为人民服务、对民众负责的态度和举措显然值得肯定和借鉴。 然而，要彻底根治“慢作为”，仅仅依靠“首问负责制”和“一次性告知制度”显然 不够，还需要根据工作特点，找准薄弱环节，细化、完善公务员的相关考核标准和措施办 法。比如，规范处理一些没有明确处理时限的工作；统一一些既怕不作为，又怕乱作为， 公务员自身又把握不定的复杂问题的处理原则等。与此同时，各级监察机关作为 *** 行使 监察职能的专门机构，要加强对 *** 部门履行职责的监督检查。 人们常说，社会在转型， *** 需再造。现代意义上的 *** 应该是有限 *** 、有效 *** 、服务 *** 、透明 *** 、责任 *** 等等。不管对 *** 的要求和目标如何定位，我们都可以 看出， *** 及其工作人员应该讲效率，应该有责任意识，应该为人民服务。在 *** 具体行 为的落实过程中，只有进一步细化和完善一项制度有效执行的参照标杆，民意与政情才可 能通过一些小小的平台实现无缝对接。从这个意义上讲，细节造就现代 *** 。正如交易成 本经济学大师奥利弗·威廉姆森所言：“行动在于细节”。 其实，民众衡量 *** 所提出的一项服务改革措施的标准很简单，就是看 *** 如何做， 是否做得比以前更好，如果没做好如何实现改进。可以说，细节在时刻考量着每一个 *** 公务员的服务水平，也深深地影响着民众生活的方方面面。 现代化需要现代 *** ，现代 *** 推进现代化。中国告别了"短缺经济"，但并不意味着 告别了“短缺社会”，与现代化的经济社会相比，我们在许多供给上过剩的同时，却面临 着许多“短缺”：短少信用、短少人才、缺少市场秩序等等。可对于转型时期的 *** 而言 ，缓解乃至消除社会"短缺"服务，为 *** 机关提速应该是其努力的最明确方向；而要实现 这一切，就应该从根治“慢作为”开始。 议论文包含论点、论据、论证三个要素。 （一）论点 （1）什么是论点：论点就是文章所要议论、阐述的观点，是作者要表达的看法和主张。阅读议论文，首要的就是寻找、提取和理解文章的论点。 （2）论点有几个：一篇文章的论点，可以是一个，也可以不止一个。如果论点不止一个，那就需要明确中心论点。这几个论点可以是并列的，也可以是递进的，但它们都应该服从全文的中心论点。 （3）论点的位置：文章的论点可以安排在开头，也可以安排在文章的中间或结尾。即可以安排在文章的任何位置。但较多情况是在文章的开头，段落论点也是如此。 （4）论点的呈现方式：有的议论文的论点在文章中用明确的语句表达出来，我们只要把它们找出来即可；有的则没有用明确的语句直接表述出来，需要读者自己去提取、概括。 （5）论点的提出和确立要注意： ①正确性。论点的说服力根植于对客观事物的正确反映，而这又取决于作者的立场、观点、态度、方法是否正确，如果论点本身不正确，甚至是谎谬的，再怎么论证也不能说服人。因此，论点正确是议论文的最起码的要求。 ②鲜明性。赞成什么、反对什么，要非常鲜明，而不能模棱两可，含混不清。 ③新颖性。论点应该尽可能新颖、深刻，能超出他人的见解，不是重复他人的老生常谈，也不是无关痛痒、流于一般的泛泛而谈，应该尽可能独到、新颖。 （二）论据 （1）什么是论据：论据就是证明论点的材料、依据。 （2）论据的类型：①事实的材料，②理论的材料。 ①作为论据的事实材料，可以是a. 具体的事例，b．概括的事实，c. 统计数字，d. 亲身经历、感受。 ②作为论据的理论材料，可以是a．前人的经典著作、至理名言，b. 民间的谚语和俗语，C．科学上的公理、规律等等。 （3）使用论据的要求：①确凿性。我们必须选择那些确凿的、典型的事实。引用经过实践检验的理论材料作为论据时，必须注意所引理论本身的精确涵义。②典型性。引用的事例应该具有广泛的代表性，代表这一类事物的普遍特点和一般性质。③论据与论点的统一。论据是为了证明论点的，因此，两者应该联系紧密一致。 （三）论证 （1）什么是论证：论证就是用论据来证明论点的过程。议论文的论点是要解决“要证明什么”，论据是要解决“用什么来证明”，而论 证是解决“如何进行论证”的问题。论证的自的在于揭示出论点和论据之间的内在逻辑关系。 （2）论证的类型：议论文的论证一般分为立论和驳论两大类型。 ①立论是以充足的论据正面证明作者自己论点正确的论证方式；②驳论是以有力的论据反驳别人错误论点的论证方式。立论和驳论都是一种证明，无非一个是从正面证明其正确，而另一个是从反面证明其错误。它们可以使用基本相同的论证方法。 （3）基本的论证方法：包括三大类五种：归纳法、例证法、演绎法、类比法、对比法。 ①归纳法。归纳论证是一种由个别到一般的论证方法。它通过许多个别的事例或分论点，然后归纳出它们所共有的特性，从而得出一个一般性的结论。归纳法可以先举事例再归纳结论，也可以先提出结论再举例加以证明。前者即我们通常所说之归纳法，后者我们称为例证法。例证法就是一种用个别、典型的具体事例实证明论点的论证方法。 ②演绎法。演绎论证是一种由一般到个别的论证方法。它由一般原理出发推导出关于个别情况的结论，其前提和结论之间的联系是必须的。演绎法有三段论、假言推理、选言推理等多种形式，但最重要的是三段论。三段论由大前提、小前提和结论三部分组成。如大前提“凡金属都可以导电”、小前提“铁是金属”、结论“所以铁能导电”。 ③比较法。比较论证是一种由个别到个别的论证方法。通常将它分为二类，一类是类比法，另一类是对比法。类比法是将性质、特点在某些方面相同或相近的不同事物加以比较，从而引出结论的方法。对比法是通过性质、特点在某些方面相反或对立的不同事物之间的比较来证明论点的方法。 （4）驳论方法：驳论有三种方法，即①反驳论点、②反驳论据、③反驳论证。由于议论文是由论点、论据、论证三部分有机构成的，因此驳倒了论据或论证，也就否定了论点，与直接反驳论点具有同样效果。一篇驳论文可以几种反驳方式结合起来使用，以加强反驳的力量和说服力。 ①反驳论点，即直接反驳对方论点本身的片面、虚假或谬误，这是驳论中最常用的方法。②反驳论据，即揭示对方论据的错误，以达到推倒对方论点的目的；因为错误的论点论据必须引出错误的论点。③反驳论证，即揭露对方在论证过程中的逻辑错误，如大前提、小前提与结论的矛盾，对方各论点之间的矛盾，论点与论据之间矛盾等等。 距离美 站在河的一方，到达不了彼岸，就是距离，站在边陲的断崖，伸手触摸不到当空的明月，就是距离，距离，是一种在时间和空间上的间隔，也是心灵与情感上一条不可轻易逾越的鸿沟，距离，产生美感，产生怀念和回味。因为有了距离，我们有了“月，缺也”的遗憾美，有了孜孜不倦的人生追求。距离，美也！（评：开头用形象的语言解释什么是距离。段末亮出观点） 距离，使人懂得怀念与回味。（评：使用段首观点句，一目了然）我们与过去的历史有了距离，所以我们要追寻历史的芳踪，看那芳华。于是，我们在距离的驱使下，翻开了一本沉重的历史之书，看到战国时期的群雄割据，继而秦统一天下，后被三国鼎立局面替代，随后又被魏晋所灭……历史的车轮就是这样滚过了千年。来到现代，我们与华夏上下五千年的历史有了距离。因此，我们怀念群雄割据的气势，秦朝战场上金戈铁马的豪情；怀念许多离我们而去的许多历史人物。体味楚大夫沉吟泽畔的忧思，魏武帝扬鞭东指的壮志；体味纵然马革裹尸魂归关西，也要扬声边塞扫尽狼烟的不悔。距离，产生了美感。这种或悲或喜，让我们回顾历史，缅怀已逝的先贤，体味他们的豪情与壮志。距离就是使人醉倒的美。（评：中间是举例论证，段末是结论句，结构完整） 距离，使人懂得欣赏美，发现美。（评：段首观点句）我们与苏州园林有距离，无论是时间还是空间上。所以我们懂得欣赏苏州园林意境深远，构筑精致，艺术高雅，文化内涵丰富的建筑美感。懂得欣赏宏大、庄严、秾丽的北京皇家园林，发现她通合哲学、艺术、数学、文学于一身的集约美。也懂得细细品味从马头墙和“四水归堂”民居飘逸出婉约书香的徽州古镇。于是，距离产生了美。这种美令人身心沉浸在各种不同的艺术韵味中，神游在各个异彩分呈的艺术殿堂里。（评：中间采用因果论证，段末结论句） 距离，使人感知现实的不足，驱使人们不断追求。（评：段首观点句）因为迷失，与正确的方向有了距离，古人发明了指南针。因为黑暗，与光明有了距离，爱迪生发明了电灯。因为欠缺沟通，人与人之间的交往有了距离，贝尔发明了电话。就是这种距离，让人们感到不足，以致孜孜不倦地追求。（评：中间排比句有气势，段末结论句） 距离就是美，是“所谓伊人在水一方，道阻且藏”的朦胧感，让人怀念与回味。是发现美，创造美的强大动力。让事物有距离，我们才能懂得去重新审视与追求。距离，美哉！（评：再点题，呼应首段，首尾呼应，结构完美）

医疗损害的预防措施如下：1.严格执行各项规章制度。技术操作规程、诊疗常规。严格执行规章制度，首先要提高全体医务人员对规章制度在保证医疗质量和安全、防范医疗纠纷工作中的重要地位和作用的认识，它既保护病人的利益，更保护医务人员自身，是防范医疗纠纷的关键。其次，要经常学习、熟练掌握、应用各种规章制度、技术操作规程，规范科室和个人的医疗行为。2.严格按照岗位、职称履行职责，禁止跨学科、跨专业收治病人。《执行医师法》规定：“医师在注册的执业范围内进行医学诊查，疾病调查、医学处置？”医师超出自己学科范围的医疗活动是不允许的，这也是保证患者医疗安全的规定。在临床实践中，误诊是难以避免的，一旦发现应及时请相应学科医师会诊、协助手术，使误诊得到纠正，如果自作主张，一错再错，造成事故，将承担法律责任。3.严格履行首诊负责制和首问负责制。首诊负责制是医疗管理的四项基本原则之一，要求首诊医师必须把接诊病人妥善处理完毕，特别是涉及多学科的疾患或复合创伤，首诊医师应请相关学科会诊，得出结论性意见，使病人有所归属，方能告一段落。首问负责制指患者向医院任意工作人员询问时，都要给予圆满答复，自己不能回答的要替患者问询，直至患者得到满意答复。首问负责制不仅是提高医院服务质量的需要，也是医疗安全管理的需要。4.严守病人隐私，尊重和维护病人的各种权利是医师应尽的义务。为患者保守秘密也是临床诊断、治疗的需要，只有患者无顾虑地向医师提供病史，医师才能对疾病有一个全面的认识，为明确诊断、确定病因和有效治疗提供保证。如果不能严守病人隐私，不仅不利于诊治，严重者还会给患者带来社会舆论的压力、人际关系的变化和沉重的心理负担，引起纠纷。5.建立和健全各项医疗规章制度。制度是保证医疗质量有章可循的关健，尤其是首诊负责制、急诊抢救制度、值班交接班制度、查对制度、死亡和疑难病例讨论制度、会诊制度、三级查房制度等。重视病历书写质量，病历保管规定，规范填写病人知情同意书。要加强对一次性医疗用品、医疗植入物准入的管理。相关法规规定：《医疗事故处理条例》第十六条 发生医疗事故争议时，死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录应当在医患双方在场的情况下封存和启封。封存的病历资料可以是复印件，由医疗机构保管。

　　在日新月异的现代社会中，我们都跟承诺书有着直接或间接的联系，承诺书具有完全自愿的特点。承诺书的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是我为大家整理的服务承诺书9篇，希望对大家有所帮助。 服务承诺书 篇1 　　为了充分体现良好的企业精神和向业主高度负责的态度，我公司特制定如下措施： 　　 售后服务的工作程序 　　（1）售后服务工作 　　售后服务工作分为主动售后和被动售后两部分。主动售后是指售后服务人员主动的定期到工地现场进行智能化系统的检查、维护及保养工作；被动售后服务是指客户报修故障后的维修工作。 　　1）主动售后服务： 　　工作目的：保证设备正常运行，发挥系统设计功能，创造社会效益，同时树立公司良好形象。 　　2）被动售后服务： 　　 售后服务的相关费用 　　（1）保修期内 　　保修期内，在项目中由我公司提供的设备，进行免费维修和替换任何因设备自身的质量问题造成的损坏及故障； 　　（2）保修期后 　　保修期后，设备维修只收取设备成本费及差旅费。 　　 售后服务的其他承诺 　　为了充分体现良好的企业精神和向业主高度负责的态度，落实质量终身责任制，特制定如下措施： 　　（1）建立内部质量承包责任制 　　由本单位的法人代表与本工程的项目经理签订《工程质量包保责任状》，项目经理与各施工队承包责任人签订《工程质量保包责任状》，建立具有可追溯性的工程质量保证制度，对因施工原因造成的质量问题负终身责任。 　　（2）回访保修 　　工程竣工验收后三个月，按我公司《跟踪回访制度》规定，有工程质量保修回访领导小组，组织一次全面质量跟踪回访，发现工程质量问题立即组织维修整改，达到用户满意为止。保修期满时，工程质量保修回访领导小组，组织一次保修终期回访，认真听取用户对工程质量的评价和意见，如需整改，迅速派人处理，达到用户满意。 　　按照标准要求，本承包人承诺：工程交付使用后及保修期内，按本承包人的《跟踪回访制度》的规定，仍要和业主不断取得联系，听取业主使用的情况和意见。 　　（3）专人接待质量投诉 　　工程管理部设专人负责接待用户的来访人员，并及时处理用户以其他方式提出的质量问题投诉。对所投诉的质量问题，立即派人到现场勘探，提出处理意见，用户认可后，组织维修人员携机具、设备赶赴现场，实施维修处理，维修质量必须达到规范标准，对问题比较严重的，我公司将制定“纠正预防措施”下发，防止今后操作中出现重复问题。 服务承诺书 篇2 宁波****有限公司： 　　我司已按投标须知第二条第5款的要求完成了踏勘现场的工作，并充分了解理解和结论均不负责任。 　　期或费用，并保证不因任何现场条件的阻碍而影响投标承诺的竣工日期。 　　(盖章) 　　法定代表人或授权委托代理人： 　　(签名) 　　日期： 20xx 年 10 月 30 日 服务承诺书 篇3 　　我单位保证，在航空运输销售代理经营活动中严格遵守中国航空运输协会《中国民用航空运输销售代理资质认可办法》以及相关法律法规的各项规定，诚实经营，规范服务，自觉接受中国航空运输协会和社会公众的监督。如出现违法、违规行为，自愿接受中国航空运输协会给予的警告、停业整顿、暂扣、注销资质认可证书等惩戒。 特此承诺。 　　承诺企业（盖章）： 　　法人代表（签字）： 　　年 月 日 服务承诺书 篇4 　　致：_________(招标人) 　　在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻甲方的意见，维护甲方的利益，严把质量关，把向甲方提供优质服务，作为我们工作目标。 　　我单位本着想甲方之所想，急甲方之所急。在项目服务过程中与甲方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。 具体措施如下： 　　(一)成立专项设计组，专人专职负责此项工程。 　　(二)严格执行国家制订的规范和地方法规，贯彻设计终生责任制的质量要求。 承诺单位(盖章)： 　　法定代表人(盖章或签字)：xxx 　　日期：20xx年xx月xx日 服务承诺书 篇5 尊敬的各位领导、嘉宾： 　　大家早上好! 　　国色天乡乐园开业5年来，接待游客3000万，游客满意度高达96%，先后取得了“国家级aaaa级景区”“成都新十景”“全国旅游标准化示点企业”“全国旅游人才示点基地”“全国安全文化示点企业”等多项荣誉，我们不但秉承“经营讲诚信、服务讲亲情”的置信企业文化，且积极响应各级政府的号召，遵守法律法规。能够取得这么多优异的成绩，离不开政府的支持，更离不开广大游客的支持，在此我代表国色天乡乐园，做出如下承诺： 对于诚信经营，我们承诺： 　　一、诚实守信，杜绝欺诈 　　坚持诚实守信、明码实价、公平合法的原则，杜绝各种欺诈行为。 　　二、广告真实，价格合理 　　不欺骗、不误导游客，让游客明明白白消费。 　　三、规范服务，文明待客 　　服务标准化，热情待客，服务周到。 　　四、爱岗敬业，树立形象 　　倡导爱岗敬业，服务周到。要尽职尽责。 　　五、强化管理，塑造品牌 　　认真征求游客的反馈意见，不断提高服务水平。 　　六、令行禁止，服从监管 　　坚决贯彻执行国家、省、市有关法律法规，做到一切行动听指挥。 　　对于优质服务，我们承诺： 　　一、坚持以人为本，服务至上的宗旨; 　　二、加强景区安全管理，保障游客安全; 　　三、保持景区环境优美，干净卫生; 　　四、完善监督机制，及时处理游客投诉，维护游客合法权益; 　　五、景区服务设施维护良好，齐全有效。 　　对于即将开业的二期水上乐园、正在建设的三期陆地乐园等后续项目，我们一定会按照国家级标准化示范区的要求，将项目经营好、发展好，成为成都人骄傲的“会客厅”“后花园”。 　　承诺单位： 　　承诺人： 　　承诺时间：xx年5月18日 服务承诺书 篇6 　　致 （身份号码： ） 　　我本人 (身份证号码 ) 　　自愿委托您就承接广西壮族自治区河池至百色公路第八标段土建工程施工建设项目（以实际签订该合同段施工合同工程量为准），在此我本人以不可撤销、无条件、不可更改的慎重态度对您做出如下承诺： 　　一、根据《中华人民共和国经济合同法》及相关法律规定，对居间人员本着有偿服务的原则，我本人承诺：在本人与中标方签订该项目 承包合同后，按居间合同约定支付居间服务费给您，兑现的方式和时间居间合同约定执行。 　　二、我本人支付的居间服务费，是您合法应得的，您拥有完全的支配和使用权。 　　三、服务费支付成立的条件:是以我本人与中标单位签订上述工程项目的施工合同为准，我本人将按照与您签定的居间合同中约定的时间依次将劳动报酬汇入您指定的银行账号内；如果逾期则按每天1% 支付违约滞纳金。 　　四、我本人对居间服务费的资金来源承担一切法律责任，受益人不承担任何责任。 　　五、我本人保证所提供的相关材料、银行对帐单等相关文件真实有效、可查询、可验证；若因虚假手续而造成的一切法律后果由我本人自行承担，与您无关。 　　六、本承诺书经我本人签字,并在正式与项目中标方签订施工合同后即时生效；本承诺书在我履行居间合同期间，不可撤消、不可更改，本承诺书可代替居间合同并具有与居间合同相等的法律效力。 　　八、我本人与中标单位签订上述工程项目施工合同后，如不履行本承诺，居间受益人可凭本承诺书向我本人追索全部居间服务费，并可采取法律或其他手段向我本人追索，我本人将无条件放弃一切抗辩和反诉权利。 　　九、如我本人未签订上述工程项目的施工合同，则本承诺书自动失效。 　　十、本《不可撤销的居间服务费支付承诺书》一式三份，承诺方持一份、居间受益人持二份。 　　十一、本承诺书内空格手填写部分与打印字体具有同等法律效力。 　　特此承诺！ 　　乙方指定账号如下： 　　资金受益人： 　　持卡人： 　　开户银行： 　　银行帐号： 　　承诺方（签字、按手印）： 　　身份证号码： 　　20xx年 月 日 服务承诺书 篇7 　　一、鉴于我的自控能力有限，我提出以下规定： 　　1、更换WiFi密码或不装WiFi，或收起WiFi电源，手机流量套餐限制。 　　2、让家长把手机及电脑设密码，需要查找资料时在家长的监督下使用，并在使用后让家长查看资料及记录。 　　3、考试前一个月把手机上交到父母处，绝不碰手机，包括周六日。 　　4、周一到周四全天，周五上下午及周日晚必须上交手机到父母处；周日晚不看电视，不开手机电脑；每周使用电子产品时间不超过两个半小时。 　　5、在手机和电脑安装定时软件，到了限定时间自动关机。 　　6、将现有手机换成直板老人机。 　　以上对您造成不便，为了您孩子的身心健康，请作必要牺牲。 　　二、通过召开主题为“电子产品利大于弊还是弊大于利”的"辩论会，我的认识是： 。 　　三、经与家长协商，我自愿选择以上的两项 、 。请家长监督，我会坚决执行。如有违反，我愿接受 的惩罚。 　　四、宁波一中学校长的开学致辞一一 　　“天将降大任于斯人也，必先卸其QQ，封其微博，删其微信，去其贴吧，收其电脑，夺其手机，摔其ipad，断其wifi，剪其网线，使其百无聊赖，然后静坐、喝茶、思过、锻炼、读书、弹琴、练字、明智、开悟、精进，而后必成大器也。”谨以此文，献给开学的孩子们和一直执迷不悟明知故犯不能以身作则的大人们..... 　　学生签名： 　　家长签名： 　　20xx年9月21日 服务承诺书 篇8 　　根据县委的有关要求，结合自身工作实际，我以一个党员干部的身份公开承诺： 　　 一、加强学习，不断提高自身文化业务素质。 　　坚持学习党的路线、方针、政策及上级党委政府的决议、决定；学习政治理论和业务知识，努力提高自己的工作能力和水平。 　　 二、廉洁勤政，努力为群众办好事、做实事。 　　牢记“两个务必”，做到自重、自省、自警、自律，大公无私、秉公办事。坚持从小事、小节做起，做到防微杜渐、警钟常鸣，增强拒腐防变能力；牢固树立为群众服务的思想，树立正确的人生观、价值观和利益观，立足工作实际，积极开展文明服务活动，努力为群众解决力所能及的实际问题，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。 　　 三、加强团结，争做团结的典范、履职的楷模。 　　带头维护领导班子团结，坚持民主集中制原则，团结协作，相互理解，相互支持，营造团结和谐的共事氛围；带头遵纪守法，认真执行党的各项方针政策，做到言行一致，表里如一；坚持深入群众，特别是深入自己的工作范围了解民情，体察民意，践行民主决策、科学决策，依法行政。 　　 四、求真务实，全力做好本职工作。 　　将站在全局的高度观察问题、思考问题、研究问题、处理问题，着力提高服务质量和服务效率。保质保量完成各项工作任务。始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，紧紧围绕“科学发展、安全发展、和谐发展”的发展理念，为促进我县经济社会又好又快发展作出自己应有的贡献。 服务承诺书 篇9 　　市审计局依法对被审计单位在财政、财务收支及其有关经济活动的真实性、合法性和效益性进行审查，评价经济责任，用以维护财经法纪，改善经营管理，提高经济效益，促进宏观调控的经济监督活动。 　　一、实行政务公开。在报纸、电台、网站等媒体上公开审计机关职责、权限和审计程序，有关审计工作的政策、法规、规章、制度等情况;审计组实施审计时，在被审计单位显著位置公开审计依据、审计范围、审计程序、审计内容、审计人员廉政纪律、审计组成员、办公地点、举报电话等。 　　二、坚持审帮促结合，帮助被审计单位建章立制，完善手续，理清财务，改善经营管理，提高经济效益。及时向被审计单位反馈审计结果并征求意见。按照审批程序，通过电视、报纸等形式向社会公布需要公布的审计结果。 　　三、严格执行审计工作纪律，保守国家秘密和被审计单位的商业秘密。不以审谋私，不搞人情审计，因工作不能回家吃饭的一律吃工作餐，严禁喝酒。坚持举报、回避制度，发现违纪者，坚决查处。 　　四、接待外来服务对象时，实行首问负责制，即首先被问询的工作人员一次性告知其办理的手续及所需的材料，一次可以办妥的，不让服务对象再来第二次。同时，做到文明用语、礼貌待人、态度诚恳、积极热情、有问必答、当办则办，不以任何借口推诿、搪塞、拒绝或拖办。 　　五、实行审计回访制度，每年对40%的被审计单位进行回访。对被审单位执行审计意见、审计决定的情况;审计人员在被审单位遵守审计职业道德、执行廉政纪律和审计工作纪律的情况;审计人员执行审计程序、依法审计情况进行监督。 　　我乡党委为切实做好第六个党风廉政建设教育月活动，坚持求真务实，认真履行工作职能，扎扎实实为群众办实事、办好事，努力营造令群众满意的良好的服务环境，塔尔拉克乡党政领导班子及个人现特向全乡各族群众作如下承诺： 　　一、坚持“为民、务实、清廉”的要求，切实改进工作作风，全心全意为人民服务。深入基层调查研究、认真解决好群众关心的热点、难点问题，为村经济发展和农民增收这一重点积极开展工作。 　　二、保持廉洁从政，自觉接受监督，自觉遵守工作职责，严禁吃、拿、卡、要，自觉接受人大代表、社会各界监督，对发生吃、拿、卡、要、以权谋私者，一经查明，视情节轻重给予警告、通报批评、告诫处理。 　　三、坚持每月开展一次“民主日”活动，掌握和了解各族群众心声，从此次“党风廉政教育月”活动起，每月召开一次党风廉政建设专题会或群众代表和义务监督员评议座谈会。 　　四、推进政务公开，接受社会监督。通过电视广播、公开墙、公示牌等形式，公开政务内容、依据、办事程序和时限，接受群众的监督。 　　五、实行领导责任追究制度，推进行风建设。贯彻落实党风廉政建设责任制，加强对村、站所的管理，督促其规范服务行为，提高服务质量。对办事效率低、服务态度差和在行政执法中出现过错的，经查实要严厉批评教育，情节严重的对当事人予以党纪、政纪处分。 　　六、严格遵守政府工作规则，切实加强组织纪律性，坚决贯彻执行上级决议、决定和各项工作部署，努力用良好的作风保证塔尔拉克乡各项工作任务高质量、高效率地得到落实。 　　一、加强学习、提高认识。 　　利用工会和党员活动时间学习现代科学文化知识，培养职业道德，增强全体干部职工的责任意识、服务意识，增强大家对加强机关作风建设必要性的认识。 　　二、全面自查、找出差距、落实整改。 　　1、搞一次专题讲座。总支牵头，集中后勤、产业干部职工开一次大会，就加强机关作风建设的重要性、必要性等问题进行专题动员教育，统一思想。 　　2、搞两次摸底问卷调查：一是请学生处、团委配合在学生中开展问卷调查；二是在教职工中开展问卷调查。倾听师生员工对本部门的意见和建议。以及对后勤、产业机关作风的满意度。 　　3、开三个会：一是分产业和后勤开一次全员民主生活会，开展批评与自我批评，查排自己本岗位在工作作风上存在的差距和不足；二是组织党员干部开一次分析讨论会，梳理问题，找出主要问题，讨论整改措施；三是开一次科级以上干部专题讨论会，将以前各工作岗位的职责进行进一步整理成文，对号入座。并要求机关每一位干部、员工对照工作职责，写一份服务承诺书，一式两份，一份交部门领导、一份交处、办分管领导。 　　三、本学期转变机关作风立即做到的几个方面。 　　1、首问负责制。 　　后勤、产业机关工作人员不分条块，只要师生员工向谁反映问题，严禁推诿，是负责这一块工作的同志要认真记录，听取意见，在职权范围内能办，而且应该办的事，要明确表态办理时间。不是分管这一块工作的同志，要认真记录反映者的意见要求，并热情答应转达给分工这一块工作的同志。并记录反映意见人的电话号码，以便联系。 　　2、服务承诺。 　　⑴维修服务中，紧急的问题，诸如上、下水的问题，电的问题，首问的同志要立即着予处理。向分管领导汇报，与总公司联系，并立即亲处现场、协助处理。 　　⑵维修服务中应该解决的一般性的问题，原则在一周内处理完毕，并将处理结果反馈给部门或反映人。 　　⑶较大规模的服务项目，一周内上报预算和报告，院长审批后，组织实施。竣工和决算资料报来后，两周内完成验收和工作量审该工作，立即报审计部门审核。 　　⑷负责分工维修、绿化、卫生等常规管理的处、办领导和分工的具体部门和同志，一周要两次深入到教室、宿舍、食堂、校园景点、配电房、泵房等进行一线调研，及时发现情况，变被动维修为主动服务，切实改变等、靠、应付的消极变动局面。 　　四、认真评议、落实奖惩。 　　在本学期启动首问负责，服务承诺活动的基础，在学期末，接受学院组织的评议。待评议结果出来后，对评议较差的部门和同志，总支委员会组织召开专门会议，进行分析研究，并与当事人一起制订改进措施。下学期要根据我们部门的实际，在学院有关奖惩措施的基础上，制订出奖惩办法，逐步具体实施。

国珍人工客服电话：010-64850818，国珍客服专员实行首问负责制，为客户提供专业化服务。因故不能解决的问题，告知客户解决时间，并尽快回复。 电话留言回复：如果客服电话占线，客户的电话将被转入客服电话留言系统，听到提示音后留言，客服专员将在一个工作日内回复（法定节假日顺延）。 网络服务：您可以通过公司网站反馈意见或建议，或者发送电子邮件（gz@5dgz.com），客服专员将为您提供及时帮助。 传真及信件服务：您可以通过信件邮寄或传真方式（010-64850868）与客服中心联系。 参观讲解服务：若10人以上的客户来公司参观，可提前24小时电话预约，客服专员负责引领参观，提供讲解服务。国珍客户服务地址：北京市朝阳区安翔北里甲11号北京创业大厦九层客户服务中心。

首问负责制是指在部门公务处理过程中，首位接收来访、来电或现场咨询、办事的机关工作人员，要负责给予公务办理、办事咨询、指引介绍或答疑服务，使之最为迅速、简便地得到满意的机关服务。首问负责人主要职责：1、属于首问负责人职责范围内的，应按照规定及时给予办理，耐心细致地告知相关事项，必要时提供相关资料。不能及时办理，要说明理由，并耐心细致做好相关解释工作。2、属于本部门职责范围内的，但相关工作人员因事暂不在岗位，首问负责人应将服务对象的姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给相关人员。相关人员事后应及时与服务对象联系，了解情况并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项。如遇重要或紧急事项，首问负责人应及时请示上一级领导，并答复服务对象。3、属于其他部门职责范围的，首问负责人应主动告知服务对象与相关部门的联系方式，并主动帮助联系有关工作人员或告知部门电话。

首问负责制就是公司最先接受外来人员和客户信息时，个人作为首问负责的人，负责解答或指引到相关部门办事，使之迅速、简捷地得到满意的服务；或公司上级领导对下属部门和员工进行工作督办的事项须限时完成。首问负责制是在为认真落实和完善"以财务管理为核心、目标管理为基础、考评考核为措施"的企业制度，充分培育员工"敬业、勤俭、诚信、创新"的企业精神，提倡员工敢于负责、高效务实的工作作风，不断提高其工作质量和效率，"特制定本制度。扩展资料：详细工作：1，到公司外来办事或电话咨询的，无论是否属于本部门和外部门以及本人职责范围，首问负责人都必须主动，热情接待和回复，让访客和顾问可以获得满意的结果。不得使用任何借口来推，拒绝和阻止。2，主管部门或工作人员当场可以处理的第一个问题应当当场处理。它不能在现场处理或不属于职责范围。它应该向另一方解释并给予必要的解释;在未来，人们将被带到相关部门进行处理;或使用电话联系有关部门及时解决;转移相关的电话号码或办公地点。3，公司领导安排的工作，部门领导应当说明下属完成的任务，必须在规定的期限内完成报告并及时报告。他们不得以任何借口无限期拒绝，并且不得在行动后及时报告。4，第一个问题是对工作负责。操作后，所有部门都必须有书面记录。如果处理有任何变化，有必要及时沟通和连接，不可能找到。5，建立初探责任评估机制。每个季度，公司都会对部门的首次查询责任制和部门实施个人第一责任制进行评估。评估结果包含在季度绩效评估中。参考资料：百度百科----首问负责制

"首问负责"是指：最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。一. 首问负责部门或人，受理咨询、投诉的范围包括：窗口服务态度、企业违诺及执行上级部门文件情况、集团客户服务、数据通信业务、电话装移机、障碍申告、电信资费、公用电话、话费争议、通信质量、计费以及各类新业务的使用等与电信业务，服务相关的所有咨询或投诉。二. 首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式包括：直接面交、来信来函、来访（营业厅、客户接待室）、拨打电话（各类受理、申告、查询、投诉及专设的监督、咨询电话）、网上投诉。法律依据： 《机关首问负责制办法(试行)》第一章总则第一条为进一步转变机关工作作风，切实增强工作人员的服务意识和责任意识，树立良好形象，切实建立起办事高效、运转协调、行为规范的服务质量保证和监督体系，特制定本办法。第二条首问负责制是指服务对象来访、来电、来信、来函或网上咨询机关处室或工作人员，接受询问的首位工作人员应负责解答、办理或交办、承办的制度。第三条首问责任人是指在机关范围内第一个接受服务对象来访、来电、来信、来函或网上咨询相关事务的工作人员。第四条首问负责制遵循“首问负责，对口接待”的原则。首问责任人要耐心听取服务对象的陈述，并依据法律法规或相关政策规定，认真负责地解答或处理。接待过程中，既不擅作主张，又不随意推诿，不得以任何借口拒绝、搪塞服务对象或拖延处理时间。

首问负责制是在为认真落实和完善以财务管理为核心、目标管理为基础、考评考核为措施的企业制度，充分培育员工敬业、勤俭、诚信、创新的企业精神，提倡员工敢于负责、高效务实的工作作风，不断提高其工作质量和效率。法律依据：《最高人民法院关于审理与企业改制相关的民事纠纷案件若干问题的规定》 第四条 国有企业依公司法整体改造为国有独资有限责任公司的，原企业的债务，由改造后的有限责任公司承担。含义该制度规定群众来访时，机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给群众一个满意的答复。对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑。

首问责任制是针对群众对机关内设机构职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题，而采取的一项便民工作制度。首问负责制简介：该制度规定群众来访时，机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给群众一个满意的答复。对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑。对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该人到相应部门，让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。对不遵守首问责任制，造成不良影响的，要给予相应处理。扩展资料：工作细述：1、首问负责制就是公司最先接受外来人员和客户信息时，个人作为首问负责的人，负责解答或指引到相关部门办事，使之迅速、简捷地得到满意的服务；或公司上级领导对下属部门和员工进行工作督办的事项须限时完成。2、到公司外来办事或电话咨询的，无论是否属于本部门和外部门以及本人职责范围，首问负责人都必须主动、热情的接待和答复，使来访者和咨询人得到满意的效果，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。3、首问负责部门或工作人员能当场处理的事情要当场处理，不能当场处理或不属于职责范围的事情，应该做到向对方说明原因，给予必要的解释；将来人引领到相关部门办理；或用电话与相关部门联系及时解决；转告相关的电话号码或办公地点。4、公司领导安排的工作，部门领导交代下属员工做好的事情，必须在要求的时限内办理完成并及时汇报，不得以任何借口无限期拒绝和办后不及时汇报延误工作。5、首问负责的工作，各部门办后要有文字记录，办理中发生变化的，要及时进行沟通和衔接，不能不了了之，查无实据。6、建立首问负责制考核机制，每个季度公司对部门的首问负责制执行情况、部门对员工个人首问负责制的落实效果进行一次考核，考核结果纳入季度绩效考核一并执行。参考资料：百度百科-首问负责制

所谓首问首诉负责制，就是在乘车中，有什么需要或诉求，看到车上有任何一个乘务员都可以向他提出来，由她去协调铁路内部的事情，而不必非要找负责本节乘务的乘务员或列车长。在列车上可向列车长投诉，在车站可向值班站长投诉，还可以直接向有关铁路局或铁道部的路风管理部门和春运办进行投诉。实行首问首诉负责制，对旅客求助、问询和投诉，要求做到接待热情、处理及时。各级铁路部门均设有专门的投诉电话。"首问负责制"工作的基本内容1、"首问负责"是指：最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。2、首问负责部门或人，受理咨询、投诉的范围包括：窗口服务态度、企业违诺及执行上级部门文件情况、集团客户服务、数据通信业务、电话装移机、障碍申告、电信资费、公用电话、话费争议、通信质量、计费以及各类新业务的使用等与电信业务，服务相关的所有咨询或投诉。3、首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式包括：直接面交、来信来函、来访（营业厅、客户接待室）、拨打电话（各类受理、申告、查询、投诉及专设的监督、咨询电话）、网上投诉。4、实施首问负责的各级服务窗口包括：①各类自办营业网点（厅）； ②180、 189、 114、112、1000等电话受理、投诉、查询、障碍等服务；③公用电话代办管理及电话卡业务管理部门；④上门装移机、查障及上门营销服务的各类客户经理等。5、首问负责工作分类：客户咨询、查询、投诉和业务受理四种类型。

首问负责制是在为认真落实和完善以财务管理为核心、目标管理为基础、考评考核为措施的企业制度，充分培育员工敬业、勤俭、诚信、创新的企业精神，提倡员工敢于负责、高效务实的工作作风，不断提高其工作质量和效率。法律依据：《最高人民法院关于审理与企业改制相关的民事纠纷案件若干问题的规定》 第四条 国有企业依公司法整体改造为国有独资有限责任公司的，原企业的债务，由改造后的有限责任公司承担。含义该制度规定群众来访时，机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给群众一个满意的答复。对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑。

首问负责制”是指首问负责人接受客户的咨询、投诉和用电需求，负责办理并答复客户或按规定上交、转交有关人员办理，并回访客户的工作制度。“首问负责人”是指第一位受理客户咨询、投诉和用电需求的人。 针对电力客户的不同服务需求，该制度分五种情况做出了规定：一是对客户提出的咨询、投诉及其他用电需求，无论是否属于本人、本单位（部门、班组）的业务范畴，首问负责人都必须热情接待，不得以任何借口推诿、塞责或拖延处理时间。 二是属于首问负责人本职范围内的用电业务问题，必须严格根据有关政策规定，及时予以答复或解决；由于情况复杂、问题严重或其他原因，不能立即答复或解决的，必须耐心做好解释工作，认真记录事项内容和客户联系方式，及时向本单位主管领导汇报。 三是属于本单位（部门、班组）之间的相关业务，首问负责人要主动将客户引领到相关岗位负责人处，接办人要热情接待并按规定认真办理，办理结果及时向首问负责人反馈。 四是属于本单位用电业务及行风、廉政方面的投诉、举报问题，首问负责人要认真做好记录，留下客户联系方式，并立即向本单位主管领导汇报，及时处理。五是属于其他单位的咨询、投诉和用电需求问题，首问负责人要及时向本单位主管领导汇报，单位领导要及时向有关部门领导转交，有关部门要认真做好记录，认真对待，抓紧办理。

首问负责制顾名思义就是一件事情到这件事管辖权的地方去咨询，他应该按照程序予以办理负责的制度，比如身份证的办理，首问负责制就是你到派出所户政咨询，你是第一次问他，也是他应该予以接待并负责的

首问责任制是针对群众对机关内设机构职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题，而采取的一项便民工作制度。 该制度规定群众来访时，机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给群众一个满意的答复。对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑。对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该人到相应部门，让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。对不遵守首问责任制，造成不良影响的，要给予相应处理。

一、对进入办公区域办事的当事人，无论事情是否属于自己的职责范围，第一个接待的民警即为首问负责人，必须认真负责地做好先期处理，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或者拖延处理时间。　　二、对于当事人的报警、求助等紧急事项，属于职责范围的，首问负责人应立即出警；不属于职责范围的，应直接通知相关部门或人员出警。　　三、对于当事人的咨询、投诉和业务申请，属于职责范围的，首问负责人应立即答复或受理；不属于职责范围的，应向当事人说明原因，取得当事人理解，然后将当事 人引领或通过电话介绍到相关部门或人员。　　四、对于不属于公安机关管辖的事项，首问负责人应耐心向当事人做出解释，然后告知办理该事项的途径或程序，必要时应主动与有关部门取得联系。 　　五、首问负责人答复或处理问题应本着“爱民、为民、便民、利民”的原则，做到态度热情、简捷明了、客观公正，能当场答复或处理的当场答复或处理；不能当场答复或处理的，应向当事人说盼情况，并在限定时间内给予答复。

　　公安机关首问责任制度的内容如下：服务对象到本局联系办理事宜及咨询问题，在首问负责人职责范围内能够解决的，首问负责人应当及时办理，并告知有关事项，提供必要的资料，热情耐心地解答服务对象的询问。服务对象提出办理的事项不属于首问负责人职责范围的，首问负责人应当热情相待，积极联系转交办理。属于本局机关其他科室职责范围的，应当主动为对方联系并引见衔接。衔接中如果与有关人员联系不上时，首问负责人应当填写“首问负责制登记表”（表格由本局统一印制），将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交有关人员。服务对象需办理的事项不属于本局职责范围的，首问负责人应当耐心解释，并尽自己所知给予帮助。首问负责人应向服务对象告知规定的办事依据、办事程序和要求的全部书面材料，一次性告知能否办理、手续是否完备。对符合规定、手续齐全，能当场办理的应立即办理；不能当场办理的应出具回执并告知办事时限。　　首问责任制是针对群众对机关内设机构职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题，而采取的一项便民工作制度。该制度规定群众来访时，机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给群众一个满意的答复。对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑。

—、"首问负责制"工作的基本内容是什么？1、"首问负责"是指：最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。2、首问负责部门或人，受理咨询、投诉的范围包括：窗口服务态度、企业违诺及执行上级部门文件情况、集团客户服务、数据通信业务、电话装移机、障碍申告、电信资费、公用电话、话费争议、通信质量、计费以及各类新业务的使用等与电信业务，服务相关的所有咨询或投诉。3、首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式包括：直接面交、来信来函、来访（营业厅、客户接待室）、拨打电话（各类受理、申告、查询、投诉及专设的监督、咨询电话）、网上投诉。4、实施首问负责的各级服务窗口包括：①各类自办营业网点（厅）； ②180、 189、 114、112、1000等电话受理、投诉、查询、障碍等服务；③公用电话代办管理及电话卡业务管理部门；④上门装移机、查障及上门营销服务的各类客户经理等。5、首问负责工作分类：客户咨询、查询、投诉和业务受理四种类型。