在平衡计分卡中，经济附加值属于什么角度的指标

收益率是一种衡量投资回报的常用指标。它表示投资所获得的收益与投资金额之间的比率。例如，如果您投资了100美元，并在一年后获得了120美元的回报，则您的收益率为20%（即，(120-100)/100 = 20%）。经济附加值（EVA）是一种衡量公司经营绩效的指标，它表示公司创造的价值超过其成本的数量。它通常被认为是一种比收益率更加精确的衡量公司绩效的方法，因为它考虑了公司的资本成本。例如，假设公司A有100万美元的资本成本，并在一年内创造了200万美元的经济附加值。这意味着公司A创造了100万美元的价值，超过了其资本成本。这表明公司A的经营绩效很好，因为它能够创造出额外的价值。总的来说，收益率是衡量投资回报的指标，而经济附加值则是衡量公司经营绩效的指标。

经济附加值其概念源于剩余收益。附加值(valueadded)是附加价值的简称，是在产品的原有价值的基础上，通过生产过程中的有效劳动新创造的价值，即附加在产品原有价值上的新价值。哈佛大学出版的《企业管理百科全书》中对附加价值的解释如下:附加价值是企业通过生产过程所新增加的价值;或者，从企业的销售额中扣除供生产之用而自其他企业购人的原材料成本，也就是企业的纯生产额。对应以上两种附加价值的概念，产品附加值应该包括两个方面的内容，即通过企业的内部生产活动等创造的产品附加值和通过市场战略在流通领域创造的商品附加值。高附加值产品，是指”投人产出”比较高的产品。其技术含量、文化价值等，比一般产品要高出很多，因而市场升值幅度大，获利高。

公式：EVA=NOPAT-（WACC*TC）。税后净营业利润（NOPAT）=营业利润+财务费用+投资收益-EVA税收调整；EVA税收调整=利润表上所得税+税率×（财务费用+营业外支出-营业外收入）。经济学中EVA是Economic Value Added的缩写，意为“经济附加值”，又称经济利润、经济增加值，公司每年创造的经济增加值等于税后净营业利润与全部资本成本之间的差额。其中资本成本包括债务资本的成本，也包括股本资本的成本。以可口可乐为代表的一些世界著名跨国公司大都使用EVA指标评价企业业绩。经济附加值的作用：资本费用是EVA最突出最重要的一个方面。在传统的会计利润条件下,大多数公司都在盈利。但是，许多公司实际上是在损害股东财富，因为所得利润是小于全部资本成本的。EVA纠正了这个错误，并明确指出，管理人员在运用资本时，必须为资本付费，就像付工资一样。考虑到包括净资产在内的所有资本的成本，EVA显示了一个企业在每个报表时期创造或损害了的财富价值量。换句话说，EVA 是股东定义的利润。假设股东希望得到10%的投资回报率，他们认为只有当他们所分享的税后营运利润超出10%的资本金的时候，他们才是在 "赚钱"。在此之前的任何事情，都只是为达到企业风险投资的可接受报酬的最低量而努力。

EVA=税后营业净利润-资本总成本=税后营业净利润-资本×资本成本率经济增加值的计算由于各国（地区）的会计制度和资本市场现状存在差异，经济增加值的计算方法也不尽相同。主要的困难与差别在于：一是在计算税后净营业利润和投入资本总额时需要对某些会计报表科目的处理方法进行调整，以消除根据会计准则编制的财务报表对企业真实情况的扭曲；二是资本成本的确定需要参考资本市场的历史数据。根据国内的会计制度结合国外经验具体情况如下：1、会计调整税后净营业利润（NOPAT)=营业利润+财务费用+当年计提的坏帐准备+当年计提的存货跌价准备+当年计提的长短期投资减值准备+当年提的委托贷款减值准备+投资收益+期货收益-EVA税收调整EVA税收调整=利润表上的所得税+税率×（财务费用+营业外支出一固定资产/无形资产/在建工程准备-营业外收入-补贴收入）债务资本=短期借款+一年内到期长期借款+长期借款+应付债券股本资本=股东权益合计+少数股东权益约当股权资本=坏帐准备+存货跌价准备+长短期投资|/委托贷款减值准备+固定资产/无形资产减值准备计算EVA的资本=债务资本+股本资本+约当股权资本-在建工程净值2、资本成本率计算加权平均资本成本=债务资本成本率×债务资本/（股本资本+债务资本）×（1-税率）+股本资本成本率×〔股本资本/股本资本+债务资本）〕3、债务资本成本率3一5年期中长期银行贷款基准利率（6.65%)4、股本资本成本率=无风险收益率+BETA系数×（市场风险溢价）5、无风险收益率计算上海证券交易所交易的当年最长期的国债年收益率（20年，3.25%），市场风险溢价按4%计算。6、BETA系数计算日值可通过公司股票收益率对同期股票市场指数（上证综指）的收益率回归计算得来。

财务角度的指标。财务指标包括：总资产；人均总资产；资产利润率；净资产收益率；总资产收益率；收入占总资产的百分比；毛利；净收益；销售利润率；人均利润；销售收入（营业额）；人均收入；权益收益率；资本收益率；投资收益率；经济附加值；市场附加值；人均附加值等。

企业的经济增加值可以通过税后利润和资本成本之差来计算。资本成本等于总资本乘以加权平均资本成本率，而加权平均资本成本率反映了企业所在行业的资本成本和风险特征，其计算理论基于资本资产定价模型。经济附加值是指在对可能被会计准则曲解的财务信息进行调整后所得出的价值。为了获得更准确的经济附加值数据，我们需要根据以下常见项目进行调整：研发费用、各种准备金、经营租赁、折旧、重组费用、递延税款、商誉及战略性投资。相对于按照公认会计准则计算简捷利润，经济增加值提供一种更好的业绩评估标准。它鼓励管理者深思熟虑地利用所有资本，以创造更大的竞争力。此外，经济增加值还能够纠正管理者根据财务报告做出的误导性决策，以便于公司进行升级更新、品牌建设和创新发展。

附加值(Value Added)是附加价值的简称，是在产品的原有价值的基础上，通过生产过程中的有效劳动新创造的价值，即附加在产品原有价值上的新价值,附加值的实现在于通过有效的 营销手段 进行联接。比如某个产品 直接销售 5元，通过包装后提高到10元，附加值就是5元。差不多就是这个意思了。1、附加值是经济主体新创造出来的产品价值。2、只有产品有附加值才有社会财富的增加、生产力的发展。所谓高附加值产品，就是在生产经营过程中高知识与技术含量的产品。3、在价格反映价值的正常情况下，产品附加值高低与产品利润高低成正比。推行创新驱动型经济增长方式，用中国创造代替中国制造，用自有品牌中国制造代替贴牌中国制造，就是为了提高产品附加值。产品附加值高低决定GDP含金量，GDP含金量决定GDP、人均GDP增长与人民实际生活水平提高关联度大小。如果说创新驱动是经济增长方式由低级向高级发展的根本动力，那么根本改变GDP增长方式，抑制投机，打破非法垄断，打击非法暴利，使价格反映价值、产品附加值高低与产品利润高低成正比，则是创新驱动的根本动力。根本改变GDP增长方式、抑制投机、打破非法垄断、打击非法暴利属于政府宏观调控范畴。

1、净利润是企业当期利润总额减去所得税后的金额，即企业的税后利润。2、经济增加值是指扣除了股东所投入的资本成本之后的真实利润。经济增加值不等同于净利润，经济附加值又称经济增加值。等于企业税后息前利润减去全部占用资本成本，是所有成本被扣除后的剩余收入。公司每年创造的经济增加值等于税后净营业利润与全部资本成本之间的差额。其中资本成本包括债务资本的成本，也包括股本资本的成本。

1、附加值作为发展经济学概念的附加值是经济主体新创造出来的价值，包括资源附加值、产品附加值、资产附加值、资本附加值、企业附加值、产业附加值。附加值本质是使用价值，附加值提高本质是使用价值增加。2、附加值是贯穿企业利润率、盈利模式、成长性、产业升级的核心，是生产力发展、经济高质量发展、社会可持续发展的根本；提高附加值是商业模式、经济增长模式、经济发展模式的根本，是现代产业体系的灵魂。产品附加值是其他附加值的出发点和落脚点。创新是提高附加值的根本途径。

1、公司治理公司治理指的是明确企业存在的根本目的，设定经营者和所有者（即股东）之间的关系，规范董事会的构成、功能、职责和工作程序，并加强股东及董事会对管理层的监督、考核和奖励机制。简单地说，公司治理机制就是公司的宪法。从本质讲，公司治理之所以重要是因为它直接影响到投资者（包括国家和个人）是否愿意把自己的钱交给管理者手中去。它是企业筹集资金过程中的一个至关重要的因素。2、加强企业治理机制EVA经济增加值（Economic Value Added）的本质阐述的是企业经营产生的经济利润。相对与人们重视的企业会计利润而言，EVA--经济增加值理念认为企业所占用股东资本也是有成本的，所以在衡量企业业绩时，必须考虑到股东资本的成本。EVA实质是股东考核企业经营水平，进行投资决策时的最好工具，同时也是企业经营者加强公司战略、财务管理、衡量员工业绩、设定奖罚机制的最佳武器。如果说公司治理是企业的宪法。那么EVA就是股东执行宪法的警察，是企业经营者衡量自身及员工工作的尺度，是实现全面战略、财务管理的操作手册。公司治理的关键是企业经营者的利益与所有者的利益统一起来，也就是说，是把企业的内部人变成股东的自己人。这需要股东和管理者有一样的语言、一样的标准在衡量管理者的业绩和制定他们的激励机制。EVA正是最好的手段。首先：应当明确企业存在的根本目的，即为股东创造最大的经济价值。也就是说，企业应当应用其筹集的资金创造高于资金成本的附加价值。这为企业的经营管理活动设定了目标并提供了衡量尺度。公司的董事会和管理层可以将EVA增加做为核心的计划工具。第二、企业的经营管理者可以运用EVA做为战略及财务管理的上佳工具。由于EVA综合反映公司的经营活动，管理者可以通过对EVA驱动杠杆的分析和调节，有效地制定经营战略和企业的财务管理方案。例如，企业可以通过加快资金周转速度提高资金回报率；或通过调整资本架构，降低资本成本。第三、企业股东和管理层可以运用EVA制定经营者和员工的激励报酬体系。由于EVA相较会计核算方法更真实地反映了企业经营的经济绩效。通过EVA管理系统可以设计一套真正有效的激励机制，把企业经营者员工的利益和股东利益完全广泛统一起来，也只有这样，才可能把企业内部人变成股东自己人。最后：企业股东和管理者可以通过EVA基础知识培训加强员工沟通和管理、改善企业文化。企业管理者进而还可以用EVA做为与投资者交流的最好语言。EVA概念简单易懂，同时又揭示了企业经营活动的本质，通过EVA管理体系的实施，企业管理者可以有效地制定目标、激励员工，将企业的资源和精力集中到财富的创造上去。

同学你好，很高兴为您解答！　　　　Economic Value Added (EVA)经济增值Stern Stewart & Co.始创的公司财务表现标准。经济增值分析评估公司在从营运利润中减除资本成本情况下的剩余价值 （根据现金税项作调整）　　经济增值的计算方法为：　　税后营运净利润 - （资本*资本成本）　　对于各个投资领域内的专业人员，包括基金经理、证券分析师、财务总监、投资顾问、投资银行家、交易员等等，CFA非常重要；它直接证明了你的职业素养和能力，被投资业看成一个“黄金标准”,这一资格被认为是投资业界中具有专业技能和职业操守的承诺。考生考过CFA对自己将会有很大帮助。　　希望高顿网校的回答能帮助您解决问题，更多财会问题欢迎提交给高顿企业知道。高顿祝您生活愉快！

股东的财富在减少。EVA的值为正，则表明公司获得的收益高于为获得此项收益而投入的资本成本，即公司为股东创造了新价值；相反，如果EVA的值为负，则表明股东的财富在减少。EVA（Economic Value Added）是经济增加值的英文缩写，指从税后净营业利润中扣除包括股权和债务的全部投入资本成本后的所得。

经济增加值大白话怎么理解如下：经济增加值（EVA）指从税后净营业利润扣除全部投入资本的成本后的剩余收益。经济增加值及其改善值是全面评价经营者有效使用资本和为企业创造价值的重要指标。经济增加价值=税后利润-资本成本。经济附加值是在对因财务报告的需要而被公认会计准则曲解的信息做出调整后计算得出。经济附加值的使用者认为按照公认会什准则计算的简捷利润在用于评价经营业绩时有很多方面有失公允，为了得到更加可靠的经济附加值数值需要对以下常见的项目进行调整：研发费用、各项准备金、经营租赁、折旧、重组费用、递延税款、商誉和战略性投资。拓展知识：一、剩余经营收益剩余经营收益是税后经营净利润减去净经营资产要求的报酬之后的收益，可以反映经营活动给投资者带来的净回报。可以反映纯粹的经营活动为投资人带来的回报。二、剩余经营收益计算公式剩余经营收益=税后经营净利润-净经营资产x净经营资产要求的报酬率=净经营资产x（净经营资产净利率-净经营资产要求的报酬率）三、经济增加值的基本公式经济增加值=税后净营业利润-平均资本占用×加权平均资本成本，其中：税后净营业利润衡量的是企业的经营盈利情况；平均资本占用反映的是企业持续投入的各种债务资本和股权资本；加权平均资本成本反映的是企业各种资本的平均成本率。四、经济增加值与剩余经营收益有两点不同：1、在计算经济增加值时，需要对会计数据进行一系列调整，包括税后经营利润和投资资本。2、需要根据资本市场的机会成本计算资本成本，以实现经济增加值与资本市场的衔接；而剩余收益根据投资要求的报酬率计算，该投资报酬率可以根据管理的要求做出不同选择，带有一定主观性。

附加值(Value Added)是附加价值的简称，是在产品的原有价值的基础上，通过生产过程中的有效劳动新创造的价值，即附加在产品原有价值上的新价值,附加值的实现在于通过有效的营销手段进行联接。比如某个产品直接销售5元，通过包装后提高到10元，附加值就是5元。差不多就是这个意思了。

1.附加值是经济主体新创造出来的产品价值。 2.具体指在产品的产值中扣去原材料、税金、设备和厂房的折旧费后，剩余部分的价值。 3.高附加值产品，就是在生产经营过程中高知识和技术含量的产品。 4.在价格反映价值的正常情况下，产品附加值高低和产品利润高低成正比。 5.在价格不能反映价值的不正常情况下，产品附加值高低和产品利润高低不成正比，例如房地产就是低附加值高利润的产品。 6.价格背离价值的市场经济不是完善的市场经济。 7.扩展资料：提高附加值的注意事项突出产品特点，附加值是因为有其特别之处。 8.特别之处是差异化的。 9.是别的同类产品所不具有的功能。 10.提高产品附加值，要提高其科技含量，只有科技含量创造出来的价值才是高附加值的产品。 11.塑造产品文化，产品中有一个故事之称才能让产品有价值。 12.提高产品在这个品类中具有全品类的覆盖能力。 13.并且在全品类的覆盖能力的条件下，每个品类都有极其个性化的标志性产品。 14.高附加值产品指智力创造的价值在附加值中占主要比重，具有较高的价值增长和较高经济效益，商品拥有高额利润。 15.而低附加值产品指智力创造的价值在附加值中占次要比重。

经济成本是什么意思呢？ 同学你好，很高兴为您解答！ 所谓的经济成本是指由于课税而使纳税人被迫改变经济行为所造成的效率损失，又叫税收无谓损失、税收超额负担或者税收扭曲成本。现代税制建立的原则之一是税收要保持中性，但征税难免会引起相对价格变化，扭曲消费者和生产者的选择，导致总产出的损失而产生经济成本，主要表现在: (1)税收对生产方面造成的效率损失，包括降低产出水平、扭曲要素组合、 *** 经济成本资源向低效益部门流动等; (2)税收对消费方面造成的效率损失，在理论上主要采用消费者剩余损失来度量; (3)税收干预所导致的寻租活动的成本; (4)因偷逃税的存在造成的经济行为扭曲 希望高顿网校的回答能帮助您解决问题，会计硕士问题欢迎提交给高顿企业知道。 高顿祝您生活愉快！ 会计成本,经济成本,显成本和隐成本的含义是什么?它们之间的关系是怎样的? 简单说，会计成本是按会计核算原则计算的成本；经济成本是按经济原则计算的成本。例如，营业成本，从会计角度说，是不含税金的成本，增值税单独核算；从经济角度说，是含税的成本，因为税金也是企业的支出。会计成本是经济成本的基础，两者仅是角度不同，经济成本的数据采集要依靠会计成本。 显性成本是能够从报表或会计账里反映的成本，如购买的原材料成本、支付工资的成本等；隐性成本是游离于会计报表之外的成本，如人才使用上，本应用本科生，平均工资5000，而使用了研究生，平均工资8000，这3000元就是隐性成本；再如，信息失真成本（假账）也属于隐性成本。 显性成本与隐性成本之间可以转换。例如材料成本是显性成本，但如果报废了还长期挂账，这部分损失，就转为隐性成本了。 个人理解，不一定正确，仅供参考吧。 会计成本，经济成本，显成本和隐成本的含义是什么？它们之间的关系是怎样的？ 会计成本是指企业在经营过程中所实际发生的一切成本。包括工资、利息、土地和房屋的租金、原材料费用、折旧等。会计成本是指企业在经营过程中所实际发生的一切成本。 会计成本是显性成本，它可以用货币计量，是可以在会计的账目上反映出来的。除了会计成本之外，还有另一种隐性成本，区别在于一般来说隐性成本不能直接从帐面上反映出来，因而难以精确计量。比如，机会成本就属于隐性成本。 经济成本是显性成本与隐性成本二者之和。 经济效率的含义是什么？ 10分 经济效率,即生产要素的投入与产出的比例关系。经济效率的标准含义是指资源配置实现了最大的价值。 经济效率 是用时间来衡量的经济活动的效果。它用单位时间内所完成的某种经济工作的数量和质量来表示。单位时间完成的经济任务越多，经济效率就越高。反之，经济效率就越低。 什么是成本概念，成本包括哪些 基金有广义和狭义之分，从广义上说，基金是机构投资者的统称，包括信托投资基金、单位信托基金、公积金、保险基金、退休基金，各种基金会的基金。在现有的证券市场上的基金，包括封闭式基金和开放式基金，具有收益性功能和增值潜能的特点。从会计角度透析，基金是一个狭义的概念，意指具有特定目的和用途的资金。因为 *** 和事业单位的出资者不要求投资回报和投资收回，但要求按法律规定或出资者的意愿把资金用在指定的用途上，而形成了基金。 我们现在说的基金通常指证券投资基金。 编辑本段证券投资基金 证券投资基金是指通过发售基金份额，将众多投资者的资金集中起来，形成独立资产，由基金托管人托管，基金管理人管理，以投资组合的方法进行证券投资的一种利益共享、风险共担的 *** 投资方式。 证券投资基金是一种间接的证券投资方式。基金管理公司通过发行基金单位，集中投资者的资金，由基金托管人（即具有资格的银行）托管，由基金管理人管理和运用资金，从事股票、债券等金融工具投资，然后共担投资风险、分享收益。根据不同标准，可以将证券投资基金划分为不同的种类： 根据基金单位是否可增加或赎回，可分为开放式基金和封闭式基金。开放式基金不上市交易，一般通过银行申购和赎回，基金规模不固定；封闭式基金有固定的存续期，期间基金规模固定，一般在证券交易场所上市交易，投资者通过二级市场买卖基金单位。 证券投资基金在美国称为“共同基金”，英国和我国香港特别行政区称为“单位信托基金”，日本和我国台湾地区则称“证券投资信托基金”等。 证券投资基金是一种利益共享、风险共担的投资于证券的 *** 投资理财方式，即通过发行基金单位，集中投资者的资金，由基金托管人托管（一般是信誉卓著的银行），由基金管理人（即基金管理公司）管理和运用资金，从事股票、债券等金融工具的投资。基金投资人享受证券投资的收益，也承担因投资亏损而产生的风险。我国基金暂时都是契约型基金，是一种信托投资方式。 成本是什么意思 成本是商品经济的价值范畴，是商品价值的组成部分。人们要进行生产经营活动或达到一定的目的，就必须耗费一定的资源（人力、物力和财力），其所费资源的货币表现及其对象化称之为成本。 并且随着商品经济的不断发展，成本概念的内涵和外延都处于不断地变化发展之中。它有以下几方面的含义： 1.成本属于商品经济的价值范畴。即成本是构成商品价值的重要组成部分，是商品生产中生产要素耗费的货币表现； 2.成本具有补偿的性质。它是为了保证企业再生产而应从销售收入中得到补偿的价值； 3.成本本质上是一种价值牺牲。它作为实现一定的目的而付出资源的价值牺牲,可以是多种资源的价值牺牲，也可以是某些方面的资源价值牺牲；甚至从更广的含义看，成本是为达到一种目的而放弃另一种目的所牺牲的经济价值，在经营决策中所用的机会成本就有这种含义。 并且随着商品经济的不断发展，成本概念的内涵和外延都处于不断地变化发展之中。它有以下几方面的含义： 1.成本属于商品经济的价值范畴。即成本是构成商品价值的重要组成部分，是商品生产中生产要素耗费的货币表现； 2.成本具有补偿的性质。它是为了保证企业再生产而应从销售收入中得到补偿的价值； 3.成本本质上是一种价值牺牲。它作为实现一定的目的而付出资源的价值牺牲,可以是多种资源的价值牺牲，也可以是某些方面的资源价值牺牲；甚至从更广的含义看，成本是为达到一种目的而放弃另一种目的所牺牲的经济价值，在经营决策中所用的机会成本就有这种含义。 会计学中、成本与费用的定义是什么 1．成本是指企业为生产产品、提供劳务而发生的各项耗费，如材料耗费、薪金支出、折旧费用等。成本通常可分为产品成本和劳务成本。 2．费用是指企业为销售商品、提供劳务等日常活动所发生的经济利益的流出。费用通常可分为营业成本和期间费用。期间费用按其经济用途可分为管理费用、销售费用和财务费用三项。 经济增值是什么意思啊？ 经济增值（EVA，Economic Value Added), 又称经济利润、经济增加值，是一定时期的企业税后营业净利润（NOPAT）与投入资本的资金成本的差额。 经济附加值是基于税后营业净利润和产生这些利润所需资本投入总成本的一种企业绩效财务评价方法。公司每年创造的经济增加值等于税后净营业利润与全部资本成本之间的差额。其中资本成本包括债务资本的成本，也包括股本资本的成本。目前，以可口可乐为代表的一些世界著名跨国公司大都使用EVA指标评价企业业绩。

EVA（EconomicValueAdded）即经济增加值。其理论渊源出自于诺贝尔奖经济学家默顿·米勒和弗兰科·莫迪利亚尼1958年至1961年关于公司价值的经济模型的一系列论文。从最基本的意义上讲，经济增加值是公司业绩度量指标，与大多数其他度量指标不同之处在于：EVA考虑了带来企业利润的所有资金成本。x0dx0ax0dx0a经济增加值-作用有：x0dx0aEVA改变了会计报表没有全面考虑资本成本的缺陷，它可以帮助管理者明确了解公司的运营情况，从而向管理者提出了更高的要求。EVA具有强大的经济功能和实际应用价值，归纳起来，主要表现在以下几个方面:x0dx0ax0dx0a激励性功能x0dx0a:这是EVA的首要功能，也是关健性功能。以EVA为核心，设计经营者激励机制有利于规范经营者行为，以维护所有者和股东的合法权益。x0dx0ax0dx0a它与传统的激励机制相比有如下优越性:x0dx0ax0dx0a第一，有利于克服经营者行为短期化。这是因为从理论上讲，EVA扣除了资本成本，后者是一种预期成本、未来成本，它考虑了资金时间价值和风险因素，这就必然有利于经营者行为长期化。x0dx0ax0dx0a第二，有利于加强监督力度，减少做假账的可能性。一方面，对财务报表的调整过程本身就是进一步加强审计和监督的过程，从中便于再次发现问题杜绝假帐。另一方面，合理调整目的之一在于为经营者提供更有用的决策信息扩考评目标已不再是会计利润，而是EVA,虚瞒伪报的必要性随之下降。正如开发研制费用的调整并非不利于经营者。x0dx0ax0dx0a第三，强化风险承担意识，有利于经营者目标与所有者目标趋于一致。让经营者成为所有者的一部分，两者目标才能趋于一致。EVA奖励方式给我国上市公司的股权改革留下了巨大的想像空间。x0dx0ax0dx0a全面性功能x0dx0aEVA理论提出了全面成本管理的理念，成本不仅包括在帐面上已经发生的经营成本，而且还包括极易被忽视的帐面上并未全部反映的资本成本。忽视权益资本成本就容易忽视股东利益，忽视资本成本就容易忽视资本的使用效率。当一项营运业务的变革会增加经营成本，但要是它会减少资金占用从而以更大数额降低资本成本时，这一变革会减少会计利润。x0dx0ax0dx0a系统性功能x0dx0a以EVA为核心构建的公司综合财务分析系统可替代至今广为流传的杜邦财务分析系统。其中所显示的目的手段关系链可以帮肋经营管理者理清思路，全面地指出为增加EVA可采用的对策和途径。基于经济附加值和可持续增长率的财务战略矩阵为公司战略性财务决策提供帮助，EVA系统是公司决策的有用工具。x0dx0ax0dx0a文化性功能x0dx0aEVA不仅是一种计量方法，更重要的它是一种管理理念和企业文化。根据国外实践经验,EVA要力求简便易行，培训应渗透到每一员工，其考评至少落实到每一位部门经理。考评期不是一年一度，而是每季每月，然后只有经过长期不懈的艰苦努力，以形成全体员工认同的EVA企业文化和组织氛围，企业才能与EVA与时俱进!EVA是企业成功的标志!x0dx0ax0dx0a采用EVA指标评价财务业绩，具有一定的优势：x0dx0ax0dx0a考虑了权益资本成本x0dx0a我国现行的财务会计只确认和计量债务资本的成本，没有将权益资本成本从营业利润中扣除，这样计算出来的会计利润不能真实评价公司的经营业绩。同时也会使经营者误认为权益资本是一种免费资本，不重视资本的有效使用。x0dx0ax0dx0aEVA能将股东利益与经理业绩紧密联系在一起，同时，由于经济增加值是一个绝对值，所以，EVA的使用能有效解决决策次优化问题。因为，增加EVA的决策也必然将增加股东财富。例如，采用投资报酬率作为部门经理业绩考核指标时，部门经理将会放弃高于资金成本而低于目前部门投资报酬率的投资机会，或者减少现有的投资报酬率较低但高于资金成本的某些资产，以提高本部门的业绩，但却损害了股东的利益。EVA可以避免内部决策与执行的冲突，使各部门目标与整个企业目标一致。（见下表）x0dx0ax0dx0a能较准确地反映公司在一定时期内创造的价值x0dx0a传统业绩评价体系以利润作为衡量企业经营业绩的主要指标，容易导致经营者为粉饰业绩而操纵利润。而EVA在计算式，需要对财务报表的相关内容进行适当的调整，避免了会计信息的失真。EVA指标的创造者斯特恩u2022斯图尔特认为：调整的目的在于创造一种能使管理者像所有者一样行动的业绩计量方式，其具体目的包括：调整稳健会计的影响（如研发费用资本化、先进先出法）、防止盈余管理（如不提坏账准备）、消除过去的会计误差对决策的影响（如防止资产账面价值不实）等。x0dx0ax0dx0a能较好地解决上市公司分散经营中的问题x0dx0a公司下属的各部门均可根据各自的资本成本来确定部门的EVA财务目标，这些目标还应该通过部门间的而沟通来互相协调和互补。每个部门可同时制定长、中、短期目标，用于不同的财务目的。公司总部则可根据公司的总体规划和总资产以及部门的EVA指标，综合制定公司的EVA目标。因此，许多经营上的问题，如是否接受新的投资项目、公司的分散经营范围如何确定、是否放弃某个部门或某项投资，其答案都取决于股东的价值是否增值、EVA能否实现。x0dx0ax0dx0a可作为财务预警指标x0dx0a首先，EVA作为一种创值指标，由于它不仅考虑了公司使用的全部资本，充分利用了公司提供的全部公开信息，而且考虑了风险、含有企业外部的市场信息。而传统的创利指标完全依赖于企业内部的报表信息。所以相对于传统的财务指标，EVA更具有信息可靠性；其次，由于EVA针对现行的会计政策进行了一系列的调整，减少了企业通过改变会计政策的选择，改变资本结构，进行盈余管理的空间，相对于传统会计指标，它能更真实的反映企业的经营状况；第三，EVA相对于传统的创利指标，特别是企业处于规模扩张的情况下，能较早地发现企业的经营状况不佳。x0dx0ax0dx0a一种有效的激励方式x0dx0a目前国内大多数企业的薪酬制度是固定薪金制，不能对经营者形成有效激励。而EVA激励机制可以用EVA的增长数额来衡量经营者的贡献，并按此数额的固定比例作为奖励给经营者的奖金，使经营者利益和股东利益挂钩，激励经营者从企业角度出发，创造更多的价值，是一种有效的激励方式。x0dx0ax0dx0a能真正反映企业的经营业绩x0dx0aEVA与基于利润的企业业绩评价指标的最大区别在于它将权益资本成本（机会成本）也计入资本成本，有利于减少传统会计指标对经济效率的扭曲，从而能够更准确地评价企业或部门的经营业绩，反映企业或部门的资产运作效率。x0dx0ax0dx0a注重公司的可持续发展x0dx0aEVA不鼓励以牺牲长期业绩的代价来夸大短期效果，也就少不鼓励注入削减研究和开发费用的行为。EVA着眼于企业的长远发展，鼓励企业经营者进行能给企业带来长远利益的投资决策，如新产品的开发研究、人力资源的培养等，这样杜绝了企业经营者短期行为的发生。因此，应用EVA不但符合企业的长期发展利益，而且也符合知识经济时代的要求，有利于整个社会技术的进步，从整体上增进企业的核心竞争力与加快社会产业结构的调整。x0dx0ax0dx0a参考资料：经济增加值2010年01月24日09:26来源：中国经济网综合x0dx0a备注：经济增加值计算公式：EVA＝税后净营业利润－资本成本（机会成本）＝税后净营业利润－资本占用×加权平均资本成本率

经济增加值的基本原理如下：1、经济增加值=调整后税后经营利润-加权平均资本成本×调整后的投资资本。2、经济增加值与剩余经营收益有两点不同：①在计算经济增加值时，需要对会计数据进行一系列调整，包括税后经营利润和投资资本。②需要根据资本市场的机会成本计算资本成本，以实现经济增加值与资本市场的衔接;而剩余收益根据投资要求的报酬率计算，该投资报酬率可以根据管理的要求做出不同选择，带有一定主观性。3、尽管经济增加值的定义很简单，但它的实际计算却较为复杂。为了计算经济增加值，需要解决经营利润、资本成本和所使用资本数额的计量问题。不同的解决办法，形成了含义不同的经济增加值。计算披露的经济增加值需要进行经济增加值调整，经济增加值调整是利用会计数据进行十几项标准的调整计算出来的。这种调整是根据公布的财务报表及其附注中的数据进行的。披露的经济增加值是利用会计数据进行十几项标准的调整计算出来的。这种调整是根据公布的财务报表及其附注中的数据进行的。

济增加值=调整后税后经营利润-加权平均资本成本×调整后的净投资资本，税后净营业利润=净利润+(利息支出+研究开发费用调整项)×(1-25%)，经济增加值的英文缩写EVA，指从税后净营业利润中扣除包括股权和债务的全部投入资本成本后的所得。其核心是资本投入是有成本的，企业的盈利只有高于其资本成本（包括股权成本和债务成本）时才会为股东创造价值。1、会计调整，税后净营业利润（NOPAT)=营业利润+财务费用+当年计提的坏帐准备+当年计提的存货跌价准备+当年计提的长短期投资减值准备+当年提的委托贷款减值准备+投资收益+期货收益-EVA税收调整EVA税收调整=利润表上的所得税+税率×（财务费用+营业外支出一固定资产/无形资产/在建工程准备-营业外收入-补贴收入），债务资本=短期借款+一年内到期长期借款+长期借款+应付债券，股本资本=股东权益合计+少数股东权益，约当股权资本=坏帐准备+存货跌价准备+长短期投资|/委托贷款减值准备+固定资产/无形资产减值准备，计算EVA的资本=债务资本+股本资本+约当股权资本-在建工程净值，2、资本成本率计算，加权平均资本成本=债务资本成本率×债务资本/（股本资本+债务资本）×（1-税率）+股本资本成本率×〔股本资本/股本资本+债务资本）〕，即WACC=(Debt/(Debt+Equity))*(1-taxrate)*rdebt+(Equity/(Equity+debt))*requity，3、债务资本成本率，3一5年期中长期银行贷款基准利率（6.65%)，4、股本资本成本率=无风险收益率，+BETA系数×（市场风险溢价），即requity=rf+beta*MRP，5、无风险收益率计算，上海证券交易所交易的当年最长期的国债年收益率（20年，3.25%），市场风险溢价按4%计算。6、BETA系数计算，日值可通过公司股票收益率对同期股票市场指数（上证综指）的收益率回归计算得来。

EVA是英文Economic Value Added的缩写，一般译为附加经济价值。它是全面衡量企业生产经营真正盈利或创造价值的一个指标或一种方法。附加经济价值＝税后利润－资本费用其中：税后利润＝营业利润－所得税额资本费用＝总资本×平均资本费用率其中：平均资本费用率＝资本或股本费用率×资本构成率＋负债费用率×负债构成率扩展资料注意以下几个问题：第一、上式的税后利润是营业利润减去所得税额后的余额；而我国现行制度中的税后利润则是指利润总额减去应交所得税后的余额。第二、上式中的营业利润是指息税前利润，即营业利润中包括利息费用在内，而我国现行制度中的营业利润却不包括利息费用在内，利润总额中也不含利息。第三、上式中的总资本是西方经济学中的资本含义，相当于我们通常所说的总资产，而不是会计平衡公式（资产＝负债＋资本）中的资本含义。

在建工程完工后形成固定资产才能产生收益，而在建工程可能为有息负债和自有资金形成的

经济增值（EVA，Economic Value Added), 又称经济利润、经济增加值，是一定时期的企业税后营业净利润（NOPAT）与投入资本的资金成本的差额。 经济附加值是基于税后营业净利润和产生这些利润所需资本投入总成本的一种企业绩效财务评价方法。公司每年创造的经济增加值等于税后净营业利润与全部资本成本之间的差额。其中资本成本包括债务资本的成本，也包括股本资本的成本。目前，以可口可乐为代表的一些世界著名跨国公司大都使用EVA指标评价企业业绩。

经济附加值(Economic Value Added,简称EVA）是美国思腾思特咨询公司（Stern Stewart & Co．）提出并实施的一套以经济增加值理念为基础的财务管理系统、决策机制及激励报酬制度.它是基于税后营业净利润和产生这些利润所需资本投入总成本的一种企业绩效财务评价方法.公司每年创造的经济增加值等于税后净营业利润与全部资本成本之间的差额.其中资本成本包括债务资本的成本,也包括股本资本的成本.目前,以可口可乐为代表的一些世界著名跨国公司大都使用EVA指标评价企业业绩.

EVA是英文EconomicValueAdded的缩写，一般译为附加经济价值。它是全面衡量企业生产经营真正盈利或创造价值的一个指标或一种方法。所谓"全面"和"真正"是指与传统会计核算的利润相对比而言的。会计上计算的企业最终利润是指税后利润，而附加经济价值原理则认为，税后利润并没全面、真正反映企业生产经营的最终盈利或价值，因为它没有考虑资本成本或资本费用。所谓附加经济价值是指从税后利润中扣除资本成本或资本费用后的余额，它的一般计算公式是：x0dx0a附加经济价值＝税后利润-资本费用x0dx0a其中：税后利润＝营业利润-所得税额x0dx0a资本费用＝总资本×平均资本费用率x0dx0a其中：平均资本费用率＝资本或股本费用率×资本构成率＋负债费用率×负债构成率x0dx0a上述公式从西方会计学和经济学的角度看是完全正确的，但是从我国的实际情况看，使用这个公式应注意以下几个问题：x0dx0a第一、上式的税后利润是营业利润减去所得税额后的余额；而我国现行制度中的税后利润则是指利润总额减去应交所得税后的余额。x0dx0a第二、上式中的营业利润是指息税前利润，即营业利润中包括利息费用在内，而我国现行制度中的营业利润却不包括利息费用在内，利润总额中也不含利息。x0dx0a第三、上式中的总资本是西方经济学中的资本含义，相当于我们通常所说的总资产，而不是会计平衡公式（资产＝负债＋资本）中的资本含义。x0dx0a第四、上式中的平均资本费用率是以资本（或股本）费用率和负债费用率为基数以资本构成率和负债构成率为权数的一个加权平均数，正确确定资本（或股本）费用率及负债费用率是计算平均资本费用率的关键。

延长产业链具有多方面的重要意义。主要表现在：（1）延长产业链可以提高产品的经济附加值和深加工层次，提高产业的经济效益，是一个地区资源优势转化为经济优势的重要途径。例如我国山西省长期以来开采煤炭直接外运、销售，经济效益比较低。把煤炭转化为电能输出，经济效益大大提高。（2）提升当地产业构成和发展的多元化，减少废弃物的排放，促进生态、经济、社会的共同发展。例如山西省发展以煤炭为原料的化学工业，并且把采煤中产生的煤矸石进行综合利用，使当地产业结构区域合理，煤矸石堆积如山的景象不复存在，保护了环境。（3）大大提高对市场的适应能力，扩大就业。我国建成西气东输工程后，山西的煤炭市场份额下降，在山西省发展煤变油工程后，这个局面将大大改善。（4）促进多座相关产业的共同发展和提高，提升整个地区的经济发展水平。山西省有朝一日能够从我国的能源大省提升为我国的经济大省。

经济附加值是美国思腾思特咨询公司提出并实施的一套以经济增加值理念为基础的财务管理系统、决策机制及激励报酬制度。经济增加值反映的是基于税后营业净利润和产生这些利润所需资本投入总成本的一种企业绩效财务评价方法。公司每年创造的经济增加值等于税后净营业利润与全部资本成本之间的差额。其中资本成本包括债务资本的成本，也包括股本资本的成本。目前，以可口可乐为代表的一些世界著名跨国公司大都使用EVA指标评价企业业绩。

EVA（经济附加值）税后净营业利润计算公式为EVA=税后净利润-（总资本×资本成本率）。其中，总资本包括所有者权益和负债，资本成本率取决于公司的风险程度。EVA是一种用于衡量企业经济效益的指标，其核心思想是将资本成本从净利润中扣除，以反映资本的实际使用效益。EVA税后净营业利润计算公式如下：EVA = 税后净利润 - 总资本 × 资本成本率其中，总资本包括所有者权益和负债。资本成本率是根据公司的风险程度来确定的，通常由公司的加权平均资本成本（WACC）或者股权风险溢价（ERP）等来计算。EVA的计算方法旨在反映一个企业相对于它所占用的资本的实际收益率是否高于资本成本。如果EVA为正值，则说明企业的运营收益高于投资者的预期收益，反之则低于预期收益。需要注意的是，EVA计算公式中的税后净利润是指企业在扣除各种费用和税后所获得的净利润。总资本包括了所有者权益和负债两部分，同时需要注意计算资本成本率时要考虑到公司的风险程度。EVA和ROE有何区别？它们的应用场景是什么？EVA和ROE均是衡量企业经济效益的指标，但是它们的计算方法和应用场景有所不同。EVA是从投资者的角度出发，衡量企业所获得的实际经济价值，通过将资本成本从净利润中扣除来衡量企业的经济附加值，反映企业资本使用的效益。适用于评估企业经济增长、资源配置效率等方面的情况。而ROE则是从股东的角度出发，衡量公司股东权益的回报率，核心是利润分配情况，衡量企业的盈利能力。适用于评估股东权益收益率、企业管理能力等方面的情况。EVA是一种衡量企业经济效益的重要指标，通过将资本成本从净利润中扣除来反映企业资本实际的使用效益。正确理解EVA的计算方法和应用场景，有利于提高企业运营效率、降低投资风险、提高企业经济附加值。【法律依据】：《中华人民共和国个人所得税法》第二条 下列各项个人所得，应当缴纳个人所得税：（一）工资、薪金所得；（二）劳务报酬所得；（三）稿酬所得；（四）特许权使用费所得；（五）经营所得；（六）利息、股息、红利所得；（七）财产租赁所得；（八）财产转让所得；（九）偶然所得。居民个人取得前款第一项至第四项所得（以下称综合所得），按纳税年度合并计算个人所得税；非居民个人取得前款第一项至第四项所得，按月或者按次分项计算个人所得税。纳税人取得前款第五项至第九项所得，依照本法规定分别计算个人所得税。

经济增加值的计算公式为：经济增加值=税后经营利润-全部资本费用。EVA（Economic Value Added）是经济增加值的英文缩写。经济增加值指从税后净营业利润中扣除包括股权和债务的全部投入资本成本后的所得。其核心是资本投入是有成本的，企业的盈利只有高于其资本成本（包括股权成本和债务成本）时才会为股东创造价值。经济增加值提供更好的业绩评估标准。经济增加值使管理者作出更明智的决策，因为经济增加值要求考虑包括股本和债务在内所有资本的成本。这一资本费用的概念令管理者更为勤勉，明智地利用资本以迎接挑战，创造竞争力。经济增加值作用：1、有利于克服经营者行为短期化。这是因为从理论上讲，EVA扣除了资本成本，后者是一种预期成本、未来成本，它考虑了资金时间价值和风险因素，这就必然有利于经营者行为长期化。2、以EVA为核心构建的公司综合财务分析系统可替代至今广为流传的杜邦财务分析系统。其中所显示的目的手段关系链可以帮肋经营管理者理清思路，全面地指出为增加EVA可采用的对策和途径。基于经济附加值和可持续增长率的财务战略矩阵为公司战略性财务决策提供帮助。

企业的经济资本占用会直接影响到EVA（经济附加值）的计算，具体影响的程度取决于企业的资本结构和投资风险。如果企业的资本结构合理，经济资本占用在适量范围内，通常对EVA影响较小，甚至可能是正向影响。但是，如果企业的资本结构偏高，经济资本占用较多，将会导致权益成本增加，从而导致EVA降低。综合来看，1亿经济资本占用对EVA的影响大小取决于企业的具体情况和投资决策，需要具体问题具体分析。

EVA（Economic Value Added）即经济增加值。其理论渊源出自于诺贝尔奖经济学家默顿·米勒和弗兰科·莫迪利亚尼1958年至1961年关于公司价值的经济模型的一系列论文。从最基本的意义上讲，经济增加值是公司业绩度量指标，与大多数其他度量指标不同之处在于：EVA考虑了带来企业利润的所有资金成本。经济增加值-作用有： EVA改变了会计报表没有全面考虑资本成本的缺陷，它可以帮助管理者明确了解公司的运营情况，从而向管理者提出了更高的要求。EVA具有强大的经济功能和实际应用价值，归纳起来，主要表现在以下几个方面: 激励性功能:这是EVA的首要功能，也是关健性功能。以EVA为核心，设计经营者激励机制有利于规范经营者行为，以维护所有者和股东的合法权益。 它与传统的激励机制相比有如下优越性: 第一，有利于克服经营者行为短期化。这是因为从理论上讲，EVA扣除了资本成本，后者是一种预期成本、未来成本，它考虑了资金时间价值和风险因素，这就必然有利于经营者行为长期化。 第二，有利于加强监督力度，减少做假账的可能性。一方面，对财务报表的调整过程本身就是进一步加强审计和监督的过程，从中便于再次发现问题杜绝假帐。另一方面，合理调整目的之一在于为经营者提供更有用的决策信息扩考评目标已不再是会计利润，而是EVA,虚瞒伪报的必要性随之下降。正如开发研制费用的调整并非不利于经营者。 第三，强化风险承担意识，有利于经营者目标与所有者目标趋于一致。让经营者成为所有者的一部分，两者目标才能趋于一致。EVA奖励方式给我国上市公司的股权改革留下了巨大的想像空间。 全面性功能EVA理论提出了全面成本管理的理念，成本不仅包括在帐面上已经发生的经营成本，而且还包括极易被忽视的帐面上并未全部反映的资本成本。忽视权益资本成本就容易忽视股东利益，忽视资本成本就容易忽视资本的使用效率。当一项营运业务的变革会增加经营成本，但要是它会减少资金占用从而以更大数额降低资本成本时，这一变革会减少会计利润。 系统性功能以EVA为核心构建的公司综合财务分析系统可替代至今广为流传的杜邦财务分析系统。其中所显示的目的手段关系链可以帮肋经营管理者理清思路，全面地指出为增加EVA可采用的对策和途径。基于经济附加值和可持续增长率的财务战略矩阵为公司战略性财务决策提供帮助，EVA系统是公司决策的有用工具。 文化性功能EVA不仅是一种计量方法，更重要的它是一种管理理念和企业文化。根据国外实践经验,EVA要力求简便易行，培训应渗透到每一员工，其考评至少落实到每一位部门经理。考评期不是一年一度，而是每季每月，然后只有经过长期不懈的艰苦努力，以形成全体员工认同的EVA企业文化和组织氛围，企业才能与EVA与时俱进!EVA是企业成功的标志! 采用EVA指标评价财务业绩，具有一定的优势： 考虑了权益资本成本我国现行的财务会计只确认和计量债务资本的成本，没有将权益资本成本从营业利润中扣除，这样计算出来的会计利润不能真实评价公司的经营业绩。同时也会使经营者误认为权益资本是一种免费资本，不重视资本的有效使用。 EVA能将股东利益与经理业绩紧密联系在一起，同时，由于经济增加值是一个绝对值，所以，EVA的使用能有效解决决策次优化问题。因为，增加EVA的决策也必然将增加股东财富。例如，采用投资报酬率作为部门经理业绩考核指标时，部门经理将会放弃高于资金成本而低于目前部门投资报酬率的投资机会，或者减少现有的投资报酬率较低但高于资金成本的某些资产，以提高本部门的业绩，但却损害了股东的利益。EVA可以避免内部决策与执行的冲突，使各部门目标与整个企业目标一致。（见下表） 能较准确地反映公司在一定时期内创造的价值传统业绩评价体系以利润作为衡量企业经营业绩的主要指标，容易导致经营者为粉饰业绩而操纵利润。而EVA在计算式，需要对财务报表的相关内容进行适当的调整，避免了会计信息的失真。EVA指标的创造者斯特恩u2022斯图尔特认为：调整的目的在于创造一种能使管理者像所有者一样行动的业绩计量方式，其具体目的包括：调整稳健会计的影响（如研发费用资本化、先进先出法）、防止盈余管理（如不提坏账准备）、消除过去的会计误差对决策的影响（如防止资产账面价值不实）等。 能较好地解决上市公司分散经营中的问题公司下属的各部门均可根据各自的资本成本来确定部门的EVA财务目标，这些目标还应该通过部门间的而沟通来互相协调和互补。每个部门可同时制定长、中、短期目标，用于不同的财务目的。公司总部则可根据公司的总体规划和总资产以及部门的EVA指标，综合制定公司的EVA目标。因此，许多经营上的问题，如是否接受新的投资项目、公司的分散经营范围如何确定、是否放弃某个部门或某项投资，其答案都取决于股东的价值是否增值、EVA能否实现。 可作为财务预警指标 首先，EVA作为一种创值指标，由于它不仅考虑了公司使用的全部资本，充分利用了公司提供的全部公开信息，而且考虑了风险、含有企业外部的市场信息。而传统的创利指标完全依赖于企业内部的报表信息。所以相对于传统的财务指标，EVA更具有信息可靠性；其次，由于EVA针对现行的会计政策进行了一系列的调整，减少了企业通过改变会计政策的选择，改变资本结构，进行盈余管理的空间，相对于传统会计指标，它能更真实的反映企业的经营状况；第三，EVA相对于传统的创利指标，特别是企业处于规模扩张的情况下，能较早地发现企业的经营状况不佳。 一种有效的激励方式 目前国内大多数企业的薪酬制度是固定薪金制，不能对经营者形成有效激励。而EVA激励机制可以用EVA的增长数额来衡量经营者的贡献，并按此数额的固定比例作为奖励给经营者的奖金，使经营者利益和股东利益挂钩，激励经营者从企业角度出发，创造更多的价值，是一种有效的激励方式。 能真正反映企业的经营业绩EVA与基于利润的企业业绩评价指标的最大区别在于它将权益资本成本（机会成本）也计入资本成本，有利于减少传统会计指标对经济效率的扭曲，从而能够更准确地评价企业或部门的经营业绩，反映企业或部门的资产运作效率。 注重公司的可持续发展EVA不鼓励以牺牲长期业绩的代价来夸大短期效果，也就少不鼓励注入削减研究和开发费用的行为。EVA着眼于企业的长远发展，鼓励企业经营者进行能给企业带来长远利益的投资决策，如新产品的开发研究、人力资源的培养等，这样杜绝了企业经营者短期行为的发生。因此，应用EVA不但符合企业的长期发展利益，而且也符合知识经济时代的要求，有利于整个社会技术的进步，从整体上增进企业的核心竞争力与加快社会产业结构的调整。

延长产业链是指将一条既已存在的产业链尽可能地向上下游领域作拓深延展，具体案例介绍如下：一、延长产业链的实施内容和目的产业链的延伸具体实施内容是向上游延伸一般使得产业链进入到基础产业环节和技术研发环节，向下游拓深则进入到市场拓展环节。产业链的实质就是不同产业的企业之间的关联，而这种产业关联的实质则是各产业中的企业之间的供给与需求的关系。产业链的延伸主要目的是加强产业链分工合作。鼓励企业以更加开放的姿态，积极融入全球产业分工合作，更好地利用国际国内两个市场两种资源，努力提升加工贸易在全球价值链中的地位。二、大同市推进黄花加工的延长产业链案例大同市持续推进黄花加工，延长产业链。云州区合作投资4.3亿元建设的宜民产业发展公司，发展黄花基地1.5万亩，年可加工鲜黄花1.6万吨；总投资1.95亿元的大同冰山黄花菜真空冷冻干燥工程项目，年可加工鲜黄花4320吨，产冻干黄花513吨。大同市的黄花加工企业已开发出速冻保鲜黄花、方便食品、黄花饮料、黄花素、黄花酱、黄花宴等系列产品，进一步做优做细黄花产业、延长产业链。兴农黄花科技公司正在研制加工黄花泡菜、黄花面粉、黄花咀嚼片等11种黄花食品，其中“火山土”黄花酱已上市。扩展资料：延长产业链的意义介绍如下：1、延长产业链可以提高产品的经济附加值和深加工层次，提高产业的经济效益，是一个地区资源优势转化为经济优势的重要途径。2、提升当地产业构成和发展的多元化，减少废弃物的排放，促进生态、经济、社会的共同发展。3、大大提高对市场的适应能力，扩大就业。4、促进多座相关产业的共同发展和提高，提升整个地区的经济发展水平。参考资料来源：山西新闻网-推进黄花加工 延长产业链百度百科-延伸产业链

　　为了确保事情或工作科学有序进行，常常要根据具体情况预先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。方案应该怎么制定呢？下面是我为大家整理的以妇女节为主题的活动策划方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 以妇女节为主题的活动策划方案1 　　值此国际妇女节来临之际，为了活跃院女职工的业余文化生活，促进身心健康，以更饱满的热情投入医疗工作中，院管理委员会中心决定举办庆“三·八”妇女节有奖趣味活动。现将具体活动方案如下： 　　 一、活动日期： 　　3月8日(星期x)下午2：30—4：30 　　 二、活动地点： 　　院门诊楼二楼会议室 　　 三、活动内容： 　　模仿竞猜、1分钟快速跳绳 　　 四、奖项设置： 　　模仿竞猜：一等奖2名、二等奖2名、参与奖(参与活动女职工) 　　一分钟快速跳绳：一等奖1名、二等奖1名、三等奖1名、参与奖(参与活动女职工) 　　 五、有奖趣味活动游戏规则 　　1、模仿竞猜游戏规则：两人一组，模仿者看完谜底后用肢体语言表达，另一人根据模仿猜出谜底，一分钟内猜出谜底最多的获奖。(模仿者说话或旁观者提示不计算) 　　2、一分钟快速跳绳游戏规则：1人一组，一分钟内跳得最多者获胜。(中间停顿或双脚未过的不计算) 　　 六、活动安排： 　　总策划：x。 　　活动内容及道具安排：xx。 　　摄影：xx。 　　裁判及活动次序：xx。 　　场地布置：xx。 以妇女节为主题的活动策划方案2 　　 一、活动目的： 　　1.让低年级孩子体验家长培养他们成长的艰辛，感受母亲10月怀胎的辛苦，拥有一颗感恩的心，做自己力所能及的事情报答父母。 　　2.通过一天的亲身保蛋来体验母亲的辛苦与爱心。 　　 二、活动时间： 　　20xx年3月8日(周六) 　　 三、活动对象： 　　一、二年级学生 　　 四、活动具体要求： 　　1.“护蛋行动”之前，请同学们完成“蛋宝宝”的“认养”(挑选一个生鸡蛋)、“取名”(取个有意思的名字)、“化妆”(可以给它画上脸蛋)等一系列准备工作。 　　2.开展为期一天的“护蛋行动”(上午9：00——下午5:00)，要求孩子们无论吃饭、活动、睡午觉等等都要将“蛋宝宝”装在口袋里，小心地看管、保护，真正把蛋宝宝看成是自己的小生命，一天下来鸡蛋不破损就算完成任务。 　　3.晚餐时请学生把保护好的鸡蛋在妈妈的指导下煮熟后，献给自己的妈妈并说一句祝福语。 　　4.学生要有所体验感悟，家长帮忙整理成体验日记，3月11日前发至大队部邮箱xxxxx要求：文件名标明学生的班级姓名，体验日记字数不限)。 　　5.学校大队部将选用优秀体验感悟发表在校园网。 以妇女节为主题的活动策划方案3 　　为丰富我校女教职工的业余文化生活，积极备战镇教工比赛，展现我校女教职工的精神风貌，倡导健康向上的生活方式，在“三八”国际妇女节到来之际，特举行“庆三八”女教职工趣味选拔赛，现将选拔的具体事宜通知如下： 　　 一、比赛时间： 　　20xx年3月8 　　 二、比赛项目： 　　项目一：《“8”字绳跳长绳》人数：10人 　　①、各校参加人数为10人，其中两人摇绳，8人依次进行跳，绳子绕过队员身体一圈记一个，以此类推;3分钟以内跳的个数多者名次列前;如出现并列，加赛30秒钟，直至决出名次。 　　②、必须在规定的场地进行比赛 　　项目二：《拔河》人数：16人 　　一、听从指挥按时到场，按指定位置整好队，校长为领队。 　　二、女生各十六名，别选指挥员一名。 　　三、比赛进行之中，不准换人，不准加人，不准起哄乱喊。 　　四、比赛定为三局两胜，比赛程序按抽签顺序进行。() 　　五、比赛完毕回到原地站好，全部比赛结束方可离开。 　　六、如有违规者，当场宣布除名。 　　项目三：《毽子投准》人数：8人 　　①、投掷线至水桶圆心距离女子3米。 　　②、投准时不得助跑，在投掷线后站稳后，投掷姿势不限。 　　③、比赛每组8人，比赛时间总共为5分钟，5分钟后成绩之和为最后成绩。相同成绩者，加投5次，成绩优者列前，以此类推。 　　④、每次只能投一个毽子，否则取消所有成绩。 　　项目四：《心心相印》人数：16人 　　比赛方法：两人背对背，中间夹一个排球，一齐向前跑，球若落地则需重新夹起从落地处(由裁判确认)重新出发，距离30米迎面接力，每队按所用时间排名，时间少者胜。 　　比赛规则：比赛途中，如用手扶球则算比赛失败;比赛中，不得越线影响他人行进。 　　项目五：《摸石过河》人数：8人 　　比赛方法： 　　以迎面接力方式进行比赛。两边各站7人，中间间隔15米。比赛开始前，第一人脚踩在木板上，手拿一块木板，听到哨音后，把手上一块板往前放在地上，后面脚向前踩在板上，再把后面的板拿起往前放，以此类推，直至走完15米。再由对面同伴照此返回，直至全部完成，结束比赛，用时短者为胜。 以妇女节为主题的活动策划方案4 　　三月份，万物复苏，大地回春。经过了寒假的洗礼，被压抑的消费欲望，在春节过后，重新的高涨起来。特别是过年期间，很多女性朋友作息紊乱，熬夜、暴饮暴食、嗜酒让皮肤状况不容乐观。 　　 一、活动主题： 　　三月做幸福女人 　　 二、活动时间： 　　三月八日xxxx三月十五日 　　 三、活动目的： 　　诱导刺激新老顾客的消费，提升美容院加盟店的销售额，营造温馨喜庆的节日氛围，打造美容院良好形象;趁着女性重要节日，推出新产品和项目，吸引不同层次的顾客群体;中大型美容院加盟店促销活动，可以宣传和推广美容院品牌，提升美容院的知名度。 　　 四、活动背景： 　　三月份，万物复苏，大地回春。经过了寒假的洗礼，被压抑的消费欲望，在春节过后，重新的"高涨起来。特别是过年期间，很多女性朋友作息紊乱，熬夜、暴饮暴食、嗜酒让皮肤状况不容乐观。而开年上班后，爱美的女性急着去美容院、养生会所做护理，补救下黑眼圈、痘痘和暗黄的肌肤。所以三月份是开发新客源，提升美容院销售额的好季节哦！各大中小型美容院加盟店，一定要把握良机，一战到底！ 　　 五、活动内容： 　　1、“做精致美丽小女人”——在三月八日当天，凡是到店消费的顾客，都可以八折的超低优惠。另外消费满两千元的顾客，可以获得美容院免费赠送的xxx护理套盒，而消费满五百元的顾客，可以获得免费的一次脸部护理机会。 　　2、“xx美容院关注女性健康”——在三月八号活动当天，美容院可以去社区、商场和写字楼派发关于美容护肤的宣传册子，上面标明美容院正在热销的产品项目。另外，还可以邀请专业讲师，开设美容健康的讲座，让新老顾客齐聚一起，学习美容护肤与健康保养的知识。 　　3、“女人懂得爱护自己”——凡是在三月八号到本店的顾客，都可以领取节日礼品一份，另外在美容院购买任何一款美容产品，都可以享受低折扣的优惠。 以妇女节为主题的活动策划方案5 　　三八”国际劳动妇女节即将到来，为了让广大女职工度过一个充实愉快、富有意义的节日，根据xx工办7号、xx社工3号文件精神，结合学院工作实际，院工会在将在全院女职工中开展以“加强学习、提升素质、做魅力女性”为主题的纪念“三八”妇女节系列活动 　　 一、指导思想： 　　大力宣传学院各岗位涌现出的先进女员工集体和个人，积极开展主题鲜明、内容丰富、形式多样的纪念活动，激励女员工立足岗位、争奉献、建功业、求进步、谋发展，为推进学院和谐稳定发展做出新的贡献。 　　 二、活动要求： 　　高度重视，全员参与。各部室负责人要高度重视此次“三八”主题活动，鼓励本部员工积极参与各项活动，做好各项准备工作。 　　 三、活动方案： 　　(一)活动时间：20xx年3月7日下午3：00――5：00 　　(二)活动地点：阅览室 　　(三)活动安排： 　　1、办一期庆祝妇女节展板。 　　2、写一封致全院女职工的慰问信。 　　3、聚学院巾帼英才，展姐妹靓丽风采关于社区三八妇女节活动方案关于社区三八妇女节活动方案。开“三八”座谈会，要求各部门至少有1名女职工代表发言，女同志较多的部门最好有2x3人发言。 　　4、庆“三·八”女教职工有奖竞猜。 　　竞猜活动内容： 　　①猜谜语(共三十五道谜语，十五道关于妇女节知识的节日，可为选择题，提高大家对三八妇女节的认识。二十道关于脑筋急转弯方面的一些简单的谜语) 　　②做动作，猜东西(2人为一组，每次2到3组参赛，准备一个盒子，盒子里面放上一些纸条，纸条上写一些简单的东西，比如拖鞋，馒头，蔬菜之类的，然后甲乙两人面对面，先让甲抽盒子里面的一张纸条，看完之后不能说出来，只能通过语言或者肢体语言的描述让乙猜纸条上写的是什么，2分钟内哪个组猜的最多为赢) 　　5、积极开展爱心帮困活动。“三八”活动期间，工会组织要走访贫困女工家庭，特别要关心女员工中患有特殊疾病、单亲困难家庭，及时了解她们的困难，通过各种渠道帮助解决困难。工会干部及各部门负责人要带头与困难女员工结对子，从精神上、物质上给予力所能及的关心和帮助，让她们充分感受到女工组织的温馨、学院大家庭的温暖。 　　6、举办“美丽家乡、魅力女性”女职工书画、摄影、手工艺作品大赛。全面展示我院广大女职工多才多艺、自信、优雅的独特风采与魅力，各部门要高度重视，积极参加。各部门要严格把关参赛作品，各类作品至少上报1件，并确保上报作品的质量。其中，书画作品最小三尺、最大六尺;横竖、字体不限，均不装裱，书法作品硬笔、毛笔均可，字体不限，除楷书外其他字体均需附释文，绘画作品只限中国画;摄影作品须用原始精品作品参赛并附拍摄年月、地点、简要说明;手工艺作品为各类刺绣、编织、剪纸作品(简要说明字数一般在50字以内，同个人信息、作品名称、释文等一起放在作品背后)除手工艺作品外，其他参赛作品均不退还。各单位集中报送优秀作品参加“美丽家乡、魅力女性”女职工书画、摄影、手工艺作品大赛，各部门报送作品数量每项目不超过10件，报送截止时间为3月18日，届时学院将从参赛的作品中选出精品参加市总工会竞赛。 　　 四、活动经费预算： 　　布置会场、购买奖品、纪念品共需要费用伍仟元整。 　　通过活动的开展，真正体现妇女们自尊、自强、自爱、自立的精神，彰显女同志为了学院、家庭的和谐所作出的巨大奉献，使女职工尽情的展示自己的魅力。通过这次活动，演绎了“女性的风采、和谐的旋律”。

那么长，谁会写呢111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111112222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

老师让写就是让家长反思，得写

《商业模式新生代》是机械工业出版社出版的图书，作者是亚历山大·奥斯特瓦德。主要讲述了商业模式画布，赫然发现这些构成要素全都交织成一幅清晰的图像在脑海中呈现，它们如何互相影响、如何交互作用全都历历在目。利用商业模式画布分析瑞士银行、Google、乐高、任天堂、Apple等跨国企业，归纳出三种不同的产业模式，也涵括新近的热门现象免费效应及长尾理论等。在这些有趣的例子中，我们不仅更熟稔如何利用这个画布作分析，也更知道如何自己自身企业的处境。

以UC3842举例说明：UC3842 采用固定工作频率脉冲宽度可控调制方式，共有8 个引脚，各脚功能如下：① 脚是误差放大器的输出端，外接阻容元件用于改善误差放大器的增益和频率特性；② 脚是反馈电压输入端，此脚电压与误差放大器同相端的2.5V 基准电压进行比较，产生误差电压，从而控制脉冲宽度；③ 脚为电流检测输入端， 当检测电压超过1V时缩小脉冲宽度使电源处于间歇工作状态；④ 脚为定时端，内部振荡器的工作频率由外接的阻容时间常数决定，f=1.72/(RT×CT)；⑤ 脚为公共地端；⑥ 脚为推挽输出端，内部为图腾柱式，上升、下降时间仅为50ns 驱动能力为±1A ；⑦ 脚是直流电源供电端，具有欠、过压锁定功能，芯片功耗为15mW；⑧ 脚为5V 基准电压输出端，有50mA 的负载能力。UC3842工作原理：该电路的电源部分使用单端式脉宽调制型开关电源，脉宽调制IC使用的是UC3842UC3842是一种电流型脉宽控制器，它可以直接驱动MOS管、IGBT等，适合于制作单端电路。220V整流滤波后的约300V直流电压经电阻R1降压后加到UC3842的供电端（7端），为UC3842提供启动电压，UC3842内部设有欠压锁定电路，其开启和关闭阈值分别为16V和10V。在开启之前，UC3842消耗的电流在1mA以内。启动正常工作后，它的消耗电流约为15mA。反馈绕组为其提供维持正常工作电压。由于漏感等原因，开关电源在每个开关周期有很大的开关尖峰，即使在占空比很小时，辅助电压也不能降到足够低，所以辅助电源的整流二极管上串一个电阻（R3），它和C9形成RC滤波，滤掉开通瞬间的尖峰。接在4脚的R5、C6决定了开关电源的工作频率。计算公式为：Fosc(kHz)=1.72/(RT(k)×CT(uf))，此电路的工作频率为40KHz。过载和短路保护，通过在开关管的源极串一个电阻（R12），把电流信号经R10、R11送到3842的第3脚来实现保护。当电源过载时，3842保护动作，使占空比减小，输出电压降低，3842的供电电压也跟着降低，当低到3842不能工作时，整个电路关闭，然后靠R1开始下一次启动过程。在这种保护状态下，电源只工作几个开关周期，然后进入很长时间（约500ms）的启动过程，平均功率很低，即使长时间输出短路也不会导致电源的损坏。稳压过程：UC3842的2脚是电压检测端。输出电压经R18、R19、W1分压为U4（TL431）参考端（1脚）提供参考电压。TL431是一个有良好的热稳定性能的三端可调分流基准源。内部含有一个2.5V的基准电压，所以当在参考端引入输出反时，器件可以通过从阴极（3脚）到阳极（2脚）很宽范围的分流，控制输出电压。若输出电压增大，反馈量增大，TL431的分流也就增加。线性光耦（U2）的发光二极管亮度增加，输出电阻减小。UC3842的2脚电压升高，驱动脉宽减小。最终使电压稳定下来。充电过程：当BATT＋、BATT－接上畜电池时，畜电池正端经R13、D10使K1吸合。充电回路闭合，畜电池开始充电。当畜电池接反时，由于D10反向截止，K1不会吸合，充电回路处于断开状态。不会烧坏R14、D7、D8、C11等元件。刚充电时，畜电池电压很低，充电电流会很大。R14两端的压降大于U3A的2脚R23、R24的分压电压，U3A输出高电平，D13（红色，充电指示灯）亮。当充电电流达到1.8A时，R14两端的压降等于U5A的3脚R30、R31的分压电压，U5A开始起控。只要输出电流有一点增加，U5A的1脚随即输出低电平，U2的1、2脚电流增加，4、5脚电阻减小，U1的2脚电压升高，输出电压下降，最终使电流恒定在1.8A。随着充电时间的增加，畜电池的电压也渐渐上升，当充电电压达到最高充电电压（44V）时。U4的参考端电压将达到2.5V，U4开始起控，使电压稳定下来。调节W1可以微调电压值。此时电流不再恒定，而是渐渐减小。U5A也不再起控，一直处于高电平输出状态，由于D17的反向截止，不会影响输出电压。当充电电流小于0.4A时,R14两端的压降小于U3A的2脚R23、R24的分压电压，U3A输出低电平，D13灭。此时U3B的5脚电压高于6脚电压，7脚输出高电平，D14（绿色，电源/浮充指示灯）亮，表示已充满，进入浮充状态。同时经R27限流，D15稳压，通过R28、D9、W2使U4的参考端电压增加，从而使最大充电电压降为浮充电压。调节W2可微调浮充电压 uc3842各脚电压序号电压（V）功能说明对地电阻（KΩ）黑笔接地红笔接地13.6保护控制7.59.422.5电压反馈/EW输入7.58.334.7电流反馈7.99.441.8电压反馈7.412.250地0066.1输出7.332.0711.0电源6.560.085.0电压基准3.54.0UC3842芯片作为小功率开关电源的PWM脉宽调制芯片，在进行开关电源维修过程中，经常会遇到由于故障引起的uc3842/uc3844不能正常工作，现将电源不能起振或轻微起振（测量输出端电压低），但没有正常工作（表现为8Pin无5V）可能的原因作如下总结：1、首先检查7Pin所连接的电解电容（或者反馈线圈所连接的电解电容），查看其容量是否符合要求，如该电容容量明显减小，更换后应该不起振的故障就能恢复；如该电容正常，进行下一步检查。2、在电路板上单独给uc3842/uc3844的7Pin加16V电压，测量其8Pin是否有5V，如果测量8Pin有5V电压存在，则说明此芯片没有问题；如没有5V电压，须将uc3842/uc3844拆下来单独加电16V至7Pin，测量8Pin是否有5V，如果仍然没有5V，则可证明芯片已经损坏；如果测量8Pin有5V存在，则应该是与8Pin相连接的外围元器件与地之间有短路存在。此步骤主要是检测c3842/uc3844芯片本身是否损坏，如果芯片没有损坏，基本可以排除故障出在初级部分，可以进行下一步检查。（附：检测uc3842/uc3844芯片损坏与否的另一种方法为：在检测完芯片外围元器件（或更换完外围损坏的元器件）后，先不装电源开关管，加输入电测uc3842/uc3844的7Pin电压，若电压在10—17V间波动，其余各脚分别也有电压波动，则说明电路已起振，uc3842基本正常，若7脚电压低，其余管脚无电压或电压不波动，则uc3842/uc3844已损坏。）3、检查次级侧，推测应该是次级由于输出过载或短路，导致电流增大，进而反映到初级侧使uc3842/uc3844芯片的3Pin实现保护，这就需要对次级侧实现过流保护功能的电子元器件进行逐一测量，直至查出故障。现将uc3842/uc3844芯片正常工作时主要引脚电压列于下面：1Pin：1.5V2Pin：2.5V3Pin：0.005V6Pin：1.05V7Pin：14.1V8Pin：5V昨天一同行送来一西门子75KW的驱动板电源，主诉为电源有尖叫声，开关管发烫，而次极电压“正常”。电路板几乎已被同行“通扫”。我接手后初步检测整个电路无大问题，通电后果然听到有尖叫声，不到1分钟开关管散热片就已烫手。开关电源有尖叫声一般为两种情况：一是开关频率低，二是次极有短路。再次通电测量UC3844“VCC”“Vref”等电压正常，断电后手摸变压器无任何温升！因变压器无发热现象，排除次极短路情况。而开关频率低的话一般不会引起开关管发热如此之快甚至根本不过热。那么必定是开关管及其外围驱动电路异常引起开关管的损耗增大。换开关管试机，情况依旧。当测量UC3844驱动脚到开关管G极电路时发现22Ω电阻变值。换一新的贴片电阻试机，开关电源工作正常。回过头来再测量原来的电阻发现阻值已变大为8.45KΩ。当它变值后和开关管G-S极27KΩ的电阻“分压”导致开关管实际驱动电压幅度下降，驱动波形前后沿变形，而这是场效应管所不能容忍的，故而发现强烈**的尖叫声。该电源板从接手到排除故障费时不过十来分钟，细心的你可知我在其中一共使用了“几板斧”开关电源3842检修流程使用3842的开关电源外围大同小异，检修方法基本一样，以下流程检修的前提：开关管无短路，开关管对地限流保护电阻无开路，在通电时开关管不会马上击穿，切记：先测3842（7）脚的15V供电是否正常：没有电压，就检查启动电阻，或启动电路（部分机型7脚供电使用单独的一个二极管整流），或7脚对地稳压管短路；有电压但是高，换（7）脚对地滤波电容，100UF/50V；有电压但是电压低且波动，3842的调整电路故障。7脚电压正常；关机测300V电压消失速度：能很快消失，那电源起振，检查（3）脚对地1K电阻和对地稳压管电压不消失，故障点为3842未起振，检查3842（1）（2）脚外围电阻、电位器和更换3842自身。3、7脚电压低且波动：重点检查FBT同步反馈电路的二极管；有光耦的机型检查后级光耦输入端，重点检查IC（LM431）周边。3842的引脚介绍及好坏判断（1）脚误差信号放大输出（2）脚反馈输入（3）脚开关管过流检测（4）脚震荡电路时间常数（5）脚地（6）脚开关管驱动脉冲输出（7）脚电源（8）脚5V基准电压好坏的简单判断用47型万用表Rx1挡，UC3842好坏的判断方法启动电路故障最常见的是启动电阻开路性损坏或者VC3842B的7脚外部的稳压二极管ZD601,滤波电容C626击穿短路，而导致整机不能启动，此时检测UC3842B的7脚是否为10V-17V，即可判断故障位置。另外UC3842B的7脚外部滤波电容C626，若出现容量减少或者漏电程度增大的现象时，也会引起输出电压高，启动难，不启动等一系列故障。当开关管及UC3842B都是炸裂时，最好在更换损坏的元器件之后，再枪柄开关管G极(栅极)所接的限流电阻R609是否损坏，若这个电阻烧毁或者阻值增大的话，就会引起开关管的激励不足，从而出现更换新的电源开关管后，管子会发烫或者经常烧毁的故障。在有些机型中,电源开关管的G极对地之间还有一个保护的稳压二极管,更换电源开关管时，最好连该稳压二极管一并更换。通过检测UC3842B的7脚电压,可以得到故障的大致位置,若7脚的电压低于14V且跳动,则故障主要由下列原因引起:负载短路:电源开关管G(栅极)对地的稳压二级管(18V)击穿,开关管S极(源极)对地的电流检测电阻阻值变大。若7脚的电压在16V时跌落,然后又升到16V,如此物质循环,则应着重检查开关变压器(T601)的8脚输出的电压,以及二极管D608到UC3842B的7脚之间的供电电路。对于开机即烧开关管的机,维修时先不上开关管。通过测量UC3842B的各脚电压来确定它的工作状态是否正常,正常的工作电压大致如下: 脚号 不上开关管的正常电压1 0.6-2V2 2V左右3 0-0.5V4 1V5 0V6 0.5-2V7 14V左右跳动8 5V左右在更换完外围损坏的元器件后，先不装开关管，加电测uc3842的7脚电压，若电压在10-17V间波动，其余各脚也分别有波动的电压，则说明电路已起振，uc3842基本正常;若7脚电压低，其余管脚无电压或不波动，则uc3842已损坏。在uc3842的7、5脚间外加+17V左右的直流电压，若测8脚有+5V电压，1、2、4、6脚也有不同的电压，则uc3842基本正常，工作电流小，自身不易损坏。它损坏的最常见原因是电源开关管短路后，高电压从G极加到其6脚而致使其烧毁．而有些机型中省去了G极接地的保护二极管，则电源开关管损坏时，uc3842和G极外接的限流电阻必坏．此时直接更换即可。需要注意的是，电源开关管源极（S极）通常接1个小阻值大功率的电阻，作为过流保护检测电阻．此电阻的阻值一般在0.2-0.6之间，大于此值会出现带不起负载的现象（就是次极电压偏低）。由于uc3842（KA3842）的工作电压和输出功率均与UC3843（KA3843）相差甚远，3842系列和3843系列在启动电压和关闭电压方面也存在着较大的区别。前者的启动电压为16V，关闭电压为10V;后者的启动电压为8.5V，关闭电压为7.6V。这两个系列的IC不能直接代换。如确有必要用后者代换前者时，要对电路加以改造方可。因此，这一点在维修工作中必须要注意。

需要。根据本桥结构和周围环境，可采用控制爆破方案和机械，人工相结合的方法对桥进行拆除，该方案最大的优点是拆除速度快，对桥型结构的影响小，但其缺点是爆破会产生飞石，震动等副作用可能对相邻半幅桥造成影响。

是指为保障残疾人、老年人、伤病人和儿童等弱势人群的安全通行和使用便利,在公共建筑、住宅建筑、居住小区、城市道路、地铁车站、城市铁路车站和主要旅游景区、景.东等建设工程中配套建设的服务设施。.这些无障碍设施不论规模大小,其设计内容、使用功能与配套设施都应符合乘轮持者、拄拐杖者、视残者及老年人在通行和使用上的需求。如从建筑入口到室内的走道、大厅的地面不应光滑;地面有高低差和有台阶时,必须设置符合枪持通行的坡道,在坡道两侧应设扶手、;在建筑中设有电梯时,其规格及设施应符合轮椅者及视残者的使用要求劣…

　　在全市系统半年工作会议上，邢台市工商局提出了“在服务发展上动脑筋、求作为,在市场监管上负责任、求主动，在队伍建设上增信心、添活力”的工作思路，为全系统理清了思路、指明了道路。正所谓“发展唯恐无策，更忧有策不落实”，面对新形势、新任务，能不能打造一支社会上有地位、监管上有力度、群众中有威信的新型工商队伍，关键还是取决于贯彻落实上级决策部署的执行力，简而言之就是“抓落实”。笔者结合工作和单位实际，就如何抓好落实谈一下个人理解和看法。　　　　一、提高认识抓落实，要“想抓落实”。“思想是行动的先导”，抓落实实际上是对广大干部思想作风和工作作风的一个检验，是一个认识问题。如何让目标变为现实，这就要求我们从思想上认识到抓落实的重要性和紧迫性。要意识到不抓落实，我们的目标就是一张白纸、一句空话。目前在队伍里，的确有少数同志抓落实的意识不强，遇到矛盾绕道走，能躲就躲、能拖就拖，喜欢当评论家、议论家，不愿当实干家，这是不想抓落实的思想顽疾作怪的结果。这种思想极大地制约着工商事业发展的步伐。“抓落实”蕴含着解放思想、与时俱进、“创先争优”的精神实质。当前，工商部门处于发展转型促跨越的特殊时期，只有以想抓落实的态度，在优化服务环境、提升监管效能、保护消费者合法权益上履职尽责，才能赢得各级领导和人民群众的认同，赢得发展的先机。因此，我们一定要从思想上深刻认识抓落实的必要性和重要性，增强想抓落实的责任感和使命感。　　　　二、提高能力抓落实，要“会抓落实”。抓而无果，等于白抓。我们有些同志工作热情很高，态度积极，动作也快，但工作的效果不尽如人意。究其原因，主要是抓落实的本领不高、方法不对。不想抓落实是思想问题，不会抓落实则是水平问题。面对错综复杂的各种矛盾，抓落实就要突出大局和重点。“不谋全局者不足以谋一域”，抓落实不能停留在本部门、本单位的小圈子里，不能被一时或一地的利益所诱惑，要时刻与省、市局党组保持一致，要站在全县服务经济社会发展的大局中去谋思路、抓落实。同时，如果“眉毛胡子一把抓”，没有重点、无的放矢，就会捡了芝麻丢了西瓜，工作也无法取得突破。抓落实，还要依靠制度建设。要紧紧按照省、市局的各项决策部署，采取强有力的组织措施、考核措施，对各项工作考核指标进行细化分解，把原则要求变成可操作的具体措施，实行挂图作战、倒逼问责。要建立健全科学规范的问责制度，追究不落实的人，问责不落实的事，做到奖惩分明，形成一级抓一级、一级促一级、层层抓落实的良好工作局面。当前，最重要的就是抓稳定，确保“三个不出问题”，要抓好队伍作风建设、应急值班、机关环境卫生、流通领域食品市场和农资市场监管、全民创业等六项工作，为整体上水平奠定基础。　　　　三、敢于较真抓落实，要“狠抓落实”。空谈误国，实干兴邦。在抓落实过程中，必然会遇到许多难以预料的困难、矛盾和问题，甚至一些举措还会触及部分人的利益。因此，有了抓落实的想法和方法还不够，抓落实更重要的是敢抓落实、狠抓落实。这就需要领导干部要有迎难而上的精神、主动出击的勇气和不达目的不罢休的韧劲。要坚持原则，在大是大非问题上不搞通融，在执行上级政策措施上不讲条件，在违法、违纪人和事上不留情面，切实做到敢于负责、敢于碰硬、敢于较真、敢于问责。没有责任的落实也就没有工作的落实，要克服“老好人”思想，要有一竿子插到底的勇气，对作风不正、环境不净、监管不力、服务不优等“庸懒散”和消极应付的现象和问题严格问责。在全系统上下形成一种“不落实不行、落实慢不行、落实差也不行”的狠抓落实的浓厚氛围。　　　　四、坚持不懈抓落实，要“常抓落实”。抓落实不能一劳永逸，更不能“一阵风”，必须坚持经常抓、反复抓，做到不出成绩不罢休、出了成绩也不撒手。面对改善发展环境的新要求，我们一要营造规范整洁的工作环境，在作风纪律、工作着装、物品摆放、卫生环境、文明用语等方面抓落实，保证办公环境整洁有序，和谐优美；二要打造简便高效的服务环境，在落实首问负责制、“一审一核”制、一次告知制、跟踪服务制等制度方面抓落实，加大商标培育和驰名、著名商标发展力度，积极帮助中小企业解决融资困难，打造“快节奏、宽准入、高效率”的行政审批环境；三要努力营造良好的监管执法环境，按照“五个一”（即对企业执一次法、给企业说一种法、纠正企业一次违法违章行为、向企业提出一条合理化建议、使一个企业健康发展）的工作理念，以流通领域食品安全监管、农资监管、消费投诉热点行业等为重点，坚持“抓大放小”、“惩大奸戒小过”，规范自由裁量权使用和案件查办程序，树立工商执法权威，营造公平公正的市场竞争环境。只有将抓落实放在以上日常和重点工作中，做到常常抓落实、反复抓落实，才能将问题、矛盾解决在平时，才能积累起经验、凝聚起士气、树立起权威。　（石双录）　（作者为河北省宁晋县工商局局长）

当我们对人生或者事物有了新的思考时，就很有必要写一篇心得体会，这样可以不断更新自己的想法。下面是我整理的客服人员优秀的工作心得，欢迎阅读! 客服人员优秀的工作心得1 时光如梭，转眼间20__年度工作即将结束，自入职__项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕__收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了__服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作用心性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作心得总结如下。 一、本年度部门工作表现好的方面 (一)规范内部管理，增强了员工职责心和工作效率。 自加入__项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门职责制，明确了部门员工的职责及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作职责心。目前，部门员工工作用心性较高，由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)采取多种形式和措施，巩固和提高了收费水平。 本年度__费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年__费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费用心性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，透过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，透过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是__服务水平的体现，__服务水平是收费的基础，因此，服务是提高__收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮忙解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因__无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的用心性。第三，收费工作绩效化，透过激励员工收费用心性提高收费水平。收费工作一向是客服部难度最大的工作，员工收费一向用心性不高，且会附带条件的加班收费。 (三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。 客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员持续良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自我的事情去对待。 (四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。 6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员透过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。 (五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。 客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，透过反馈信息及时为业主带给服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和服务素质偏低。透过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。 (二)__收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有必须差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的用心性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费用心性和催费方式、方法为主要因素。 (三)部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响。 (四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、推荐、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥 三、20__年工作计划要点 20__年我部重点工作为进一步提高__费收费水平，在20__年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工职责心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。 (一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达85%左右。 (二)进一步提高__收费水平，确保收费率到达80%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、推荐。 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾20__年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 客服人员优秀的工作心得2 __年7月，我正式升任皇庭玺园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只但是是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要主角，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。 时光如梭，转眼间__年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的用心性和职责心得到大幅度提高。本年度部门各项工作如下： 一、规范内部管理，增强员工职责心和主动性。 自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不一样的人员采取不一样的方法激励员工的工作用心性。目前，部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、用心的工作状态。 二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识。 客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。 三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。 四、密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。 __年工作计划要点 一、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不一样阶段制定相应的培训计划。 二、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。 三、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。 四、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。 尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。 客服人员优秀的工作心得3 酒店的工作即将迎来一个新的高峰，因为再过不久就得回家过年了，所以在过年这一个阶段里是会有不少的客人来酒店用餐和住宿的。我身为酒店客服部的一名小成员，自然要在过年前站好这一年里的最后一班岗，争取让客人们感受到我们酒店的温暖和专业。这一年来，我跟随着上级领导做了不少的工作，也完成了不少经理下达的任务，整体来说还是有着不小进步的，眼看着这一年就要结束了，我也该好好地总结一下这一年的客服工作心得了。 在酒店里面工作，注定是要面对来自东南西北的客人的，尤其是客服工作，更是要和不同的人群打招呼，所以想要把客服工作做好的话就需要一颗不断学习的心，同时还得对这份工作充满热情才行，不然坚持不了多久就会产生换工作的想法，毕竟在酒店里面的压力和竞争还是不小的，无论是内部还是外部，都有人来和自己争夺客户资源。我在这一年里和去年差不多，主要还是跟随着部门经理开展工作，在领导们的指示下朝某个方向进发，不得不说，咱们酒店的领导还真是料事如神，在许多时候都给我们这些员工指明了道路，确定了目标，这才让我们在工作的时候更为踏实了。 工作了这么几年，我意识到自己的工作能力虽然有所提高了，但是还是没有达到那种驾轻就熟的程度，这从我的业绩以及客人对我的评价就能看出来，我在不少方面还是需要好好地打磨一下才行。20__年里，我平均每天要面对超过四十名客户的询问和来电，这对于我的业务知识和沟通能力都是一个考验，好在我早已熟悉了这种节奏，即便有时候会感觉到口干舌燥甚至心烦意乱我都能坚持做完每一天的工作。现在的我，很难再出现工作上的失职情况了，我的心性已经得到了锻炼，在面对客人的质疑和询问时，我能保持从容不迫，即便客人有时候出言不逊，但是我依然能保持热情的态度来回答他们的问题。我之所以能有这么大的变化，还是得归功于酒店领导们对我的提点，毕竟客服人员很多时候都是要受气的，要是不能及时地调理好自己的心态，那么必然是无法胜任好客服岗位的。 在20__里，我会加大对酒店业务的学习，争取让自己的素养得到更大的提升，这样才能把客服工作开展的更好。 客服人员优秀的工作心得4 时间太瘦，指缝太窄，一晃，20__年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的电话客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着不足。 电话客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为电话客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着电话客服部整体工作，因此老大对每个电话客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。 要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把电话客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。 在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个电话客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样的问题不单电话客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。 说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。 回顾20__年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 20__年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心，谢谢老大在工作上教导和生活中的关心，没有公司的培养就没有我现在的进步，虽然进步不是很明显。公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。 作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，取得更大进步。 客服人员优秀的工作心得5 淘宝客服一周总结，淘宝客服工作一周来的感想，希望大家多多给予意见和指导啊!做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。 一、了解顾客 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。 顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。 首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。 也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。 网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。 二、了解商品 做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。 三、售后服务 这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。 把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。 对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般 顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。 做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

三八妇女节主题活动方案7篇 三八节比起春节等节日，在消费规模上当然要差一些，但是从另一方面来说，三八节是女性的节日，那么你知道三八妇女节主题活动方案要怎么制定吗？下面我给大家带来三八妇女节主题活动方案，希望大家能够喜欢。 三八妇女节主题活动方案（精选篇1） 放假： 我们可以在这一天放假这是最简单最直接也最让人高兴的事，可以是半天，可以是提前一两个小时。根据情况安排。让我们把时间给过节日的人自由的安排岂不最好。 踏青： 随着春天的到来，外面的景色也变得格外的好看，在三八妇女节这天出去踏青旅游，绝对是个好选择，在到外面搞个野炊活动什么的，也是很有意义的呢！还可以比赛爬山等等的。 游戏活动： 找一些互动的游戏来玩，网上有很多，什么呼啦圈，跳绳什么的，如果想要更创意一点的，可以看看综艺节目里的活动，参考一下，那里面的活动也挺好玩挺有意思的呢。 比赛活动： 找一些女性擅长的比赛，也可以男女都参加，以激发员工的兴趣的比赛为主的活动，比如厨艺比赛，歌唱比赛，亲子关系比赛等等的，让员工尽兴的玩，胜出者送礼品。提高员工的积极性和团结性。 聚会： 三八妇女节我们可以来个小聚会，有条件的.可以让公司里的员工自己做，每人做一两道菜，我觉得这样会更有意义。也可以到外面吃吃小火锅等等的。简单又实用。 KTV: KTV想必大家都去过吧，大家也可以在这里比赛唱歌，看谁的得分高然后可以赢奖品等等，同事们一起吃吃喝喝玩玩，最主要的是在这里大家都很轻松自在。 礼品： 说到简单实用，那就比不过礼品了，公司可以给女员工发放实用礼品，化妆品，美容卡，超市卡，甚至是当下流行的美容洗脸器等等的都是可以的，这样也可以鼓励公司员工工作的积极性呢。商场也可以根据情况给会员发放相关礼品，如果可以，用快递直接送到家，显得更有诚意一些呢。 微信： 利用加送礼品挖掘潜在客户，这个是当下最流行的活动方式，不过这个礼品最好是与公司经营项目有关的，且质量稍好的。差质量的礼品则会影响形象，反而成了坏事。也可以让员工发展人物进行奖励。 体检： 三八妇女节是关爱女性的节日，说到关爱女性，近年来女性的健康越来越受关注，各各地方的对于女性疾病的医院也不在少数，说明女性朋友的健康也应该多多关注，所以在这一天公司可以举办员工体检活动，对于女性也以做些特别的检查。员工的健康也很重要，直接影响到员工的工作效率。 注意事项 这里的很多活动虽然简单但也很有效，活动礼品等可以提高员工的工作的积极性，对于公司也是很有利的呢。 三八妇女节主题活动方案（精选篇2） 一、活动名称： 迎“三八”，送祝福 二、活动主题： 迎接“三八”妇女节 三、活动时间： __年3月8日 四、活动地点： 办公楼及教学楼 五、活动目的： 向系女老师及校女领导们表示学生们的感谢和祝福。 六、策划主办单位： 财经与艺术系学生分会及团委 赞助单位： __ 七、活动形式： 给老师们送康乃馨及小贺卡 八、活动人员安排： 统计工作：1人 采购：2人 送贺卡：6-8人 九、活动意义： (一)向老师们表达学生的谢意，培养现代大学生尊敬师长的传统美德及感恩之心。 (二)为学生树立女性成功者的榜样，引导学生思考勤劳的品质。 (三)联系师生感情，相互沟通，以便教学工作的.开展。 (四)锻炼学生的沟通交流能力，培养团队协作和克服困难的精神。 (五)在大学校园体现尊重女性，树立成功女性为榜样的先进思想。 (六)向校园尊师重教的文化发展迈进了一大步。 十、活动前期准备工作： (一)统计老师名单及所在办公室 (二)采购鲜花 (三)制作小贺卡 十一、活动过程： 我系学生分会及团委向老师们送祝鲜花，表达心意。 十二、活动后期工作： 召开例会总结活动经验。 三八妇女节主题活动方案（精选篇3） 一、活动背景： 三月份，万物复苏，大地回春。经过了寒假的洗礼，被压抑的消费欲望，在春节过后，重新的高涨起来。特别是过年期间，很多女性朋友作息紊乱，熬夜、暴饮暴食、嗜酒让皮肤状况不容乐观。而开年上班后，爱美的女性急着去美容院、养生会所做护理，补救下黑眼圈、痘痘和暗黄的肌肤。所以三月份是开发新客源，提升美容院销售额的好季节哦！各大中小型美容院加盟店，一定要把握良机，一战到底！ 二、活动主题： 三月做幸福女人 三、活动时间： 三月八日——三月十五日 活动目的：诱导刺激新老顾客的消费，提升中小型美容院加盟店的销售额；营造温馨喜庆的节日氛围，打造美容院良好形象；趁着女性重要节日，推出新产品和项目，吸引不同层次的顾客群体；中大型美容院加盟店促销活动，可以宣传和推广美容院品牌，提升美容院的知名度。 四、活动内容： 1、“做精致美丽小女人”——在三月八日当天，凡是到店消费的顾客，都可以八折的超低优惠。另外消费满二百元的`顾客，可以获得美容院免费赠送的肌肤美白护理套盒，而消费满伍佰元的顾客，可以获得免费的一次脸部护理机会。 2、“__美容院关注女性健康”——在三月八号活动当天，美容院可以去社区、商场和写字楼派发关于美容护肤的宣传册子，上面标明美容院正在热销的产品项目。另外，还可以邀请专业讲师，开设美容健康的讲座，让新老顾客齐聚一起，学习美容护肤与健康保养的知识。 3、“女人懂得爱护自己”——凡是在三月八号到本店的顾客，都可以领取节日礼品一份，另外在美容院购买任何一款美容产品，都可以享受低折扣的优惠。 中小型美容院加盟店三八活动短信： 1、三八幸福女人style！__美容院特推出各项优惠活动，会员持卡就能够领取丰厚礼品哦，详情请到店咨询！ 2、因为有你，世界如此美丽！__美容院祝您三八节日快乐，幸福美满！ 3、迎三八妇女节！凡是到__美容院消费的朋友，均可享受八折超低优惠，咨询电话__。 三八妇女节主题活动方案（精选篇4） 一、活动目的： 为庆祝国际妇女节，构建和谐校园，陶冶教师情操，展示我校女教职员工美的一面，借用花木来抒发女教师们的高雅情怀，以花感人，以花育人。 二、比赛时间： 20__年3月9日星期一下午15：00——17：00 三、比赛地点： 教学楼一楼大堂 四、比赛规则： 1．教师个人或自由组队为单位参赛。（本周四（3月5日）前填好报名表） 2．现场插花材料以鲜花为主，材料由参赛选手自选自备。（材料费用实开实报，设报销上限80元/份作品） 3．现场制作，作品要富有创意，主题鲜明。 4．作品需附一张卡片，卡片包含以下信息： （1）作品名称 （2）创意说明（简短通顺的文字说明创意）。 注意：为保证比赛的公平，卡片内容不涉及作品所属年级、姓名。 五、比赛流程： 1、3月9日星期一下午14:30，各参赛人员开始将准备好的插花材料送到教学楼一楼大堂比赛场地。 2、3月9日星期一下午__：00——17：00各参赛老师到教学楼大堂参加或参观插花比赛。（请各工会小组长提醒参赛老师及时到位，请相关老师提前调好课） 4、参赛作品必须在规定时间内现场制作完成，不可以在其他场所制作或提前制作好。 3、作品完成后将由评委组对各项作品进行现场打分，评奖。（评委将从造型、色彩、主题、搭配四方面进行评价） 六、奖项设置： （各级奖项按照实际参赛人数，按一定比例评定） 一等奖、二等奖、三等奖、鼓励奖若干名。 三八妇女节主题活动方案（精选篇5） 一、活动目的： 三八妇女节是世界的传统节日，也是广大妇女的节日，为了体现社区对女同胞的异常关爱，同时丰富大家的业余文化生活，特举办此次活动，同时将庆祝活动与加强妇女思想教育，创先争优活动紧密结合，激励广大妇女满怀热情投身于工作当中，促进社区和谐发展。 二、活动主题： 庆祝三八妇女节 三、参赛礼品： 研究到妇女生活习惯和喜好，活动奖励可选择妇女同胞适用的经济实惠的物品，预计人均十元，如养颜补品，保洁用品，卫生用品等女性为主的使用用品。 四、活动资料： 1、猜谜语（共三十无道谜语，十五道关于妇女节知识的节日，可为选择题，提高大家对三八妇女节的认识。二十道关于脑筋急转弯方面的一些简单的谜语） 2、转凳子 3、顶气球 4、掂乒乓球（每次由2到4人进行，用乒乓球拍垫球来回一圈，中途不能把球掉下去，谁先完成谁赢） 5、做动作，猜东西（2人为一组，每次2到3组参赛，准备一个盒子，盒子里面放上一些纸条，纸条上写一些简单的东西，比如拖鞋，馒头，蔬菜之类的，然后甲乙两人应对面，先让甲抽盒子里面的一张纸条，看完之后不能说出来，只能经过语言或者肢体语言的描述让乙猜纸条上写的是什么，2分钟内哪个组猜的最多为赢） 6、齐心协力（2人一组，每次3到4组参赛，用一根绳子绑住两个人的脚，来回一圈，哪个组先完成哪个组就胜出） 7、踩你没商量（每次由4人参加，每个人的双脚腕上都绑上8个气球，然后相互踩气球，最终谁的脚腕上剩下气球了谁就胜出） 8、丢筷子（每次由3到4人参加，参赛选手坐在凳子上，脚下放一个啤酒瓶，嘴里叼着筷子在离瓶口半米的地方对准啤酒瓶然后松开嘴，看能不能把筷子丢到酒瓶里面，1分钟内，谁丢的最多谁胜出） 9、叼皮筋（4到6人一组，每个人最里面叼一根筷子，筷子都上勾着一个皮筋，让用嘴叼着筷子由第一个人把皮筋传递给最终一个人，再由最终一个人传递给第一个人，中间皮筋不能掉，看哪个组用时最少） 三八妇女节主题活动方案（精选篇6） 一、活动目的： 为了答谢老客户对公司的支持，巩固老客户的忠诚度，推广公司形象，增加营业额，在这个特殊的日子此促销方案。 二、活动时间： 3月6日3月10日 三、活动主题： 芬芳女人节，浪漫男人心! 四、活动内容： 1、活动期间，名酒城推出各类葡萄酒"380"大优惠，即进店购酒的顾客消费满380元就能任选价值在138元以下的店内促销品。 2、配套销售，把两种不同的葡萄酒及促销品搭配在一起做成礼盒形式销售，还可以加38元，即可以获得价值68元的小葡提梅洛一支或价值88元的小蓝色和谐和馥郁酒一瓶。 3、欢乐"大赠送" 凡在活动期间，购买任何酒品满一定价位，均有"大礼"相赠送： 满1238元，送价值在280元以下的店内促销品任选2款 满2388元，送价值在380元以下的店内促销品任选3款 满2388元以上，店内促销品任选3款 五、活动宣传与推广方式： 1、移动信息平台：向顾客档案里的顾客手机号发送活动详情短信。 2、海报展示架两个，前后门各一个 3、店内装饰，印节日海报张贴在店内中间柱子张贴，增添节日气氛。 4、用电子显示屏把相关的活动信息显示出来 六、具体内容 1、短信内容：还记得三月里的特殊日子吗?和谐酒精营销公司名酒城在这个特殊的日子里为您准备了380系列，让您成就自己或她的浪漫心事，更有大礼赠送，惊喜不断! 2、宣传海报内容：标题"芬芳女人节，浪漫男人心!" 样图 可以将背景改成葡萄酒的图片及一些知名酒庄的图片。 七、费用预算： 前后展架宣传页2张：__元 店内三根柱子女性身份说明内容广告页6张：__元 活动促销品费用元 合计： 八、在活动中做好顾客咨询。并对到达人数、活动参加人数、购买人数、销售额等做好详细记录;活动过后将以上数据及顾客的反馈意见等信息反馈至店面经理，由店面经理反馈至市场部，做好活动评估、总结，以便有效调整未来的营销策略。 三八妇女节主题活动方案（精选篇7） 一、活动背景 三八妇女节是全世界妇女共欢乐的日子，女性健康问题成为时下女性热聊话题，随着世界的不断发展与进步，女性地位越来越高，女性消费也在逐年增加，内衣作为女性必不可少的贴身衣物，它从最开始的用途转变为了与女性健康息息相关的物品，__是一家女性内衣服饰品牌，在三八节这个特殊的节日，我们更应该送广大女性一份礼物。 二、活动的目的和意义 __做为女性内衣服饰品牌，利用妇女节的时机，吸引顾客，激发顾客的购买欲望，促进卖场销售的增长，促进店里的滞销品的销售，并且吸引更多的`新顾客的注意力。通过妇女节的促销活动，营造__注重消费者的良好公众形象同时塑造和提升__的知名度和美誉度。同时扩大湖南市场。 三、活动的主题 “关爱女性，从三八节一路向上” 四、活动时间 20__年3月1日——20__年3月8日 五、活动地点 湖南是地域面积较大，各市、县相对分开的省，所以此次的活动地点我们首选湖南省会长沙市，活动地点选在人流量大且密集的长沙火车站、步行街、西站三个点和各专卖店。 六、活动的主办单位 __长沙分公司。 七、活动内容 （一）有奖问答 有关女性健康小知识有奖问答，让女性更加了解女性健康知识，让顾客感觉到我们是真正为顾客服务的企业，并增加与顾客之间的沟通，提升品牌美誉度。 （二）38数字人民币翻倍 人民币数字代码有38数字，购买内衣人民币金额翻倍。给活动带来小高潮，带动活动氛围，并增加品牌知名度。 （三）海报签名送礼物 设计关爱女性海报，凡是在海报上签名的，可以免费送会员卡及100元内衣抵用券一张。让顾客感受到我们真正在让利给顾客，提升顾客的忠实度。 （四）抢购 全场内衣低价抢购（9：30—10：00、12：30—1：00、16：30—17：00），吸引新老顾客对__内衣的关注度，同时促进内衣现场销售。 八、具体活动流程 （一）场地布置 1、选好场地，沟通好场地负责人，在西站（恒生超市广场）、步行街、火车站（阿波罗商场广场）以及__长沙专卖店。 2、物资配备，搭建舞台要用的工具，音响、话筒、小帐篷。现场销售的内衣，巨型签名海报，发放的传单，送给顾客的小礼物，店内及场地装饰物品。 3、人员安排，主持人，现场销售人员，发放传单人员，活动维持次序人员，后勤人员，以及临时替补人员，意外防范人员。 （二）具体措施 1、在3月1日—3月6日：开始分配人员发放传单宣传本次活动。在这期间准备3月7日—3月8日的所用物品，以及准备店内的装潢联系好具体人员，安排好每个项目要有具体的负责人及人员。 2、在3月8日，在长沙各__分店举行抢购。 3、3月7日至3月8日在西站、火车站、步行街和专卖店举行__关爱女性活动和有关人民币序列号38的序列号人民币翻倍活动。 （三）具体步骤 1、安排传单发放人员在各人流量密集的地方发放传单，火车站，汽车站，十字路口发放，大力宣传本次活动。确定好活动时的人员。 2、各店店长安排店内人员在3月4日前装扮好店内，营造妇女节气氛，在店里留出一个特区摆放抢购牌和，吸引顾客，增加销售额，和新老顾客。同时留出一个区域摆放小礼物，凡是来店内消费的女性都送，小礼物上要标明店内地址以及内衣品牌，让顾客为我们做广告，同时加深顾客品牌认识。 4、3月6日在活动场地搭建好小舞台，以及检查各工具及物质是否齐全，人员是否有变动，特殊情况的处理是否有专职人员。 5、3月7日现场活动“关爱女性，从38开始向上”，首先是内衣秀，带动现场氛围，之后是女性健康小知识有奖问答活动，增加与顾客沟通，在就是介绍__内衣秀，在介绍前告诉顾客我们之后有惊喜送，这样就可以抓住顾客，之后告诉顾客今天有两小时时间，人民币序列号有38的，可以人民币翻倍使用，增加销售额。让顾记住我们，提高知名度。 6、3月8日妇女节，继续活动“关爱女性，从38开始向上”，现场我们首先把关爱妇女巨型海报拿出来，进行签名送会员卡及100元抵用券活动，让顾客感受到我们在关爱他们，同时开发新客户，并现场销售内衣，有低价抢购活动。各专卖店也举行抢购活动，同时购买内衣送礼物、免费办会员卡活动和人民币有38序列号人民币翻倍购买女衣。打响__在湖南市场，让人们认识__，提高美誉度。

应该问题不大，我也被约谈过，不影响拿奖学金

作为一个过来人，我想说的是，小偷说出来以后报复你，这种事百分之九十九的人是不会去做了，原因很简单，因为他失去过一次自由，不想再次为了报复这事在去蹲几年，能说这话无非就是想宣泄一下，让你认识一下，我可不是好惹的，其实然并卵，现在是法治 社会 ，只要我没做违法犯罪的事，我怕谁？我怕你，警察也怕你了？ 失去自由的滋味是不好受的，刚进看守所等待法院判决的那段时间，人是最难熬的，十几个人被关在二三十平方的监牢里，活动区域就那么大一点，可以用度秒如年来形容，每天想的最多的就是何时能出去？希望政府能少判几年，等接到法院判决的以后，送到监狱里去服刑，每天想着是如何好好表现，多挣点考核，争取能减刑早点回归 社会 ，恢复自由。这么一来，谁还会没事想着报复？ 加之在里面会学习一些相关法律知识，人嘛，并不是生来就是罪大恶极的，通过学习，也会慢慢的认识到自己当初所做的事给他人和自己以及家人带来的危害，随着时间的流逝，什么报复之类的想法就会慢慢的忘却，取之而来的就是出去以后该如何去生活，怎么去弥补对家人的亏欠。 但也不是所有人都会这样想，几进几出的大有人在，但这毕竟是少数，但凡进去多次的人，一般做事都会比较谨慎，很少会去做伤害他人的事，因为他明白，暴力犯罪是不能假释的，在减刑上面都会卡的很严。 所以说，至于你报警把小偷抓了，他说出来以后会报复你的话，大可不必太在意，邪不压正，他也不敢把你怎么样，要真对你有什么问题，110随时伺候着。 说个小偷被抓，出来后报复杀害民警的案例。小偷罗某某因扒窃曾多次被克山县民警刘国群依法处理，一直心怀不满，暗藏报复之心。2015年6月2日，罗某某在克山县帝泰商场门前，袭击了正在私家车内的民警刘国群，刘国群身中14刀，当场死亡。好在罗某某后来被抓获了。才得以告民警刘国群在天之灵。 以下就是当时案发现场的照片 其实这种嫌疑人、被告人报复办案的案子在新闻中时不时爆出一个，但说实话，这种报复杀人的是少数。 刚刚参加工作的办案人员最担心这个问题。待他成为老人之后，就很少担心这种问题了。 本人就是办案人员，工作十年以来都是跟犯罪嫌疑人、被告人打交道。刚开始工作时我也担心被报复，还特地去问年长的同事遇到这种事情怎么处理。 同事告诉我，你在讯问犯罪嫌疑人的时候，注意申明我跟你无冤无仇，只是依法办案，这样不一定有用，但至少也是个心理安慰。 后来我照做了。 碰到有的犯罪嫌疑人沉默着冷眼盯着我，有时候心理也发毛，不过我并不会表现出来。 从业十年，确实遇到过扬言要打击报复我的事。不过好在最后没出事。 有天下班，快到家了，我接到一个电话，对方直呼其名的问：“你是不是某某某？”我回答是。对方又问：“你还记不记得做过事？”我说什么事。他说：“你办案得罪了不该得罪的人！”我说什么地方得罪了人。他说：“你小心点，我知道你住哪？家里有几人。”我说你想怎样？他说：“小心你的腿！”然后对方就挂电话了。 我当时心里也发毛，因为对方真的说出了我的家庭住址，家里有几个人也清楚。我心想平时生活、工作中没得罪过人，难道是哪个嫌疑人打击报复？后来我还仔细琢磨了哪个案子的嫌疑人有这种报复可能，不过没理出头绪。当时我没跟我家人说此事，怕他们但心。如真有事，防是防不住的。我担心了好久，最后还好安然无事。 经此一役。我反而是感觉对这种事情免疫了一些，就变得没那么担心了。 后来，相应出台了一些保护办案人员安全的政策。就更加的安心一些了。 作为办案人员，难免被犯罪分子记恨在心。虽然有时也有些担心被报复，但是既然做了这行，就得继续做下去。不是有多么崇高的理想，而是没有退却的理由。谁不得养家糊口呢？这是我的生计啊！ 这样的问题我也遇到过，小偷也同样放出这样的狠话，如今，他都出来很多年了，不但没把我怎么样，而且见了面还大老远的就一遛小跑过来客客气气的给我递烟。 事情是这样的，我家是鲁西北农村，早些年经济不发达的时候，主要是靠牛来耕种，所以家家户户都有那么两三头牛，而对于那个贫穷的年代来说，牛也是我们农村家庭最值钱的的一项财富。于是，一些蟊贼就把偷牛当成了发财的捷径。 那年冬天，我离开家去城里工地上打工，十多天回家一趟，平时吃住都在工地上。不想这个规律让一个居心不良的邻居钻了空子。那天早上我离开家后，在工地上干了一天活，到了下午收工后想去买点东西，一翻身上才发现昨晚在家换衣服时把钱忘在家里了。于是我就骑着自行车回家去拿。刚下完雪，路上有点滑，又赶上天黑，到了家大约快零点了。想想那时候真受罪啊，不像现在出门就开车，再不济也打个车回家，那时候真是穷的恨不得一分钱掰两半花，这么远的路这么冷的天骑自行车四五个小时。言归正传，到了家后，刚拐进胡同就吓了我一跳，邻居正牵着我牛从我大门里出来。看到我骑着自行车过来也吓了他一跳，撒开牛缰绳转身就跑，我想都没想扔下自行车就追了上去，本来他体格也不错的，或许是做贼心虚，跑了没几步就被我抓住摁倒了。当时他先是求饶，看在乡里乡亲的份上让我不要声张。可是我没答应他，都一穷二白的，谁家里不指着这两头牛过日子呢，你给我偷走了不是要我命吗。我扭着他就往村长家里拽，打闹声也招来了不少睡下了的邻居，都过来纷纷劝和，意思是终归低头不见抬头见的，大抵上都是建议私了。我始终都没理会，依然把他拖到村长家门口，因为那时候只有村长家有一部电话，然后报告给了乡里，当晚就来人把这个偷牛的邻居抓走了。临上车时，他也是吓唬我以后怎么怎么滴。 到现在我还在想，假如当时没报警抓他会怎么样呢？或许见了面客客气气的那个人就是我了，他会认为你怕他而更加嚣张。正所谓邪不胜正，人间正道是沧桑。 有一句俗话，已经流传了很久。 就是说真正能咬人的狗，是不会大喊大叫狂吠不止的。 而哪些一直狂吠不止大喊大叫的狗，基本上是不会咬人的，它在那里大喊大叫，其实是因为心虚，想把那个侵犯它领地的人给吓唬走而已。 因为狗咬人也是讲策略的，和古代人打仗一样，夜晚偷袭成功的概率会比较大一些。 如果扎好马步摆好阵势，你来我往那打不但不容易打赢，而且伤亡也特别大，并不划算。 其实狗也学会了人类的策略，偷偷的追上人，快速的咬上一口，转身就跑，这是最划算的，最省力气。 所以你没有必要担心他，更没没有必要害怕他。 其实困难也好，无赖也好，都和弹簧一样，你弱你他就强，你强他就弱。 你报警把小偷抓了，说明你明智，小偷反过来威胁你说明他心虚害怕，不过没事，邪恶斗不过正义。 放心吧，小偷要有报复人的胆子也不会去偷东西了！在派出所上班8年间，就抓的小毛贼最多，也没听说有小偷报复的。 仅仅有一次，还是口头威胁了一下，最后也是很服气的。 派出所接触的小偷中最凶横的应该就是车站扒窃和攀爬夜盗，这两种小偷都是结伙作案。 这两种小偷我凑巧了，都接触过，攀爬夜盗的是少数民族，言语不通，咱就不提了。 我给大家讲讲公交车站结伙作案的一伙小偷。 10年前后的一个夏天，因为我租的房子离派出所比较近，所以我都是走路上班（哈哈，当然也是因为没钱买车） 走到离派出所还有400多米的时候，我的鞋带开了，我就低头系鞋带，这是突然感觉身旁跑过去了一个身影，我还以为是晨练的，也没在意。 系好鞋带站起身，发现远处派出所有两个同事和十多名群众朝我猛挥手，还大声呼喊着什么。 我仔细听了一下，原来是说刚才跑过去的是个小偷，让我追上去。 警察吗，抓小偷不是应该的嘛！我转身就准备追，一回头发现小偷身影不见了。 我估计他肯定跑到旁边的建筑工地了，我对这边比较熟，我身旁就是某家具商场建筑工地，现在刚开工，里面是一个大基坑，深达几十米。 我身后二三十米处有个小口，可以进到工地边，但是基坑旁边仅有一人多宽的小路，进去之后也是死路一条。 我不慌不忙的顺着小口走进了工地，果然见到一名高大的男子对着基坑发呆。 我一个箭步上前，抓住了他的胳膊，尴尬的是，他比我壮的多，我竟然没有扭动他的胳膊。 我担心他反抗，脸盲大喝一声：老实点，警察！ 然后假装身后有别的同事，大声朝身后说：快来，人在这儿。 总算把小偷糊弄住了。 等了一分多钟，小偷见没人进来，估计有点反应过来了，对我说：你松手，要不我弄死你！ 真男人，不能怂，看到小偷高大健壮的身材，我有点发虚，但是想想同事很快就到，我有又了底气！ 我大喝道：你敢反抗就算抢劫！现在顶多算盗窃！ 小偷想想估计也不想背个抢劫在身，盗窃顶多判个一年半载的，抢劫起码3年起步。 几分钟后同事们姗姗来迟，将小偷带回了派出所。 公安机关接案件，是按照首问负责制来确定办案民警的。 这个小偷是在公交车上扒窃，被乘客发现后，公交司机直接把车开到了派出所，然后小偷跳窗逃走，值班民警追出来的时候，小偷已经跑远了。 因为是值班民警接到的这个警，所以虽然是我抓的小偷，但是这个案件算是值班组的。 但是因为我抓的人，所以功劳有我一部分。在审问时我也参与了，这个小偷别看又高又壮，但是在警察面前，那是老老实实，相当配合。 朋友们，遇到小偷，尽管报警，自古邪不压正，这些小贼没那个报复的胆子。 我从警十多年了，不管是自身还是从同行哪里，都没有听说小偷报复的事，所以，大家尽可放心！ 如果被冤枉的报复的可能性只有百分之五十，被冤枉的报复几率就是百分之一，落到你头上那也是百分之百，。如果没有冤枉他，报复的几率低于十万分之一， 一个小偷而已，最多偷你东西，还能怎么报复你？ 应该相信警察的能力，他会在监狱里被劳改成好人的。 坏人之所以能够逍遥法外，有很大一部分原因，需要归咎于，普通的老百姓不愿意招惹他们，或者不敢举报他们，怕被打击报复。 否则的话，又岂会有那一小撮坏人的容身之处？ 但是，也不能就说老百姓错了。 趋利避害，这是一种本能，所以都会有自扫门前雪的心理，何况只有千日做贼，哪有千日防贼的？ 怕 被打击，报复也很正常。 如果被抓的小偷，威胁你说出狱后报复你 ，你可以直接将原话告诉警察，他或许会罪加一等。 同时，平时多与警察交朋友，了解小偷在劳改过程中的表现情况，当小偷被释放的时候，及时通知你，做好提防。 所以有人说宁得罪君子，不得罪小人，得罪小人，不得安宁。 2000年左右，我表哥厂里上班，第一个月700块钱工资被对门租户翻窗进来偷了，一个染黄毛的精神小伙。被公安破门抓住的时候还在吃半截喷香的红烧猪蹄（印象太深了，给少年嘴馋却又家贫的我留下了难以磨灭的回忆，跟着看热闹的我顺走了那小半坨美味，至今我爸一直笑我没出息。） 回到正题，那小青年被抓走时凶恶地对我表哥大吼：你等着，等我出来看我怎么弄死你！当时我们都不以为然：小偷嘴上逞能罢了。谁都没当回事。没想到 一年过后，这黄毛小偷还真回来了。 说起来也是让人啼笑皆非：一年后的某一天，我表哥出门上班的时候一推门：门口一大滩尿，尿骚味直扑脑门，表哥以为是哪个熊孩子干的，臭骂了一句上班去了。没想到接下来几天，几乎天天早上都留一一滩尿。我表哥怒了，留了一个心眼：专门请了一天假，大早上猫在门后面守株待兔。还真让他给蹲着了，随着一阵淅淅沥沥的水声响起，我表哥拉开门一个箭步冲上前去揪起领子一看：这不之前偷钱的黄毛吗？好家伙，这是不怕贼偷，就怕贼惦记啊。表哥当时就按住他，报了警。不过因为事儿太小，警察抓不了，进了局子只是批评了一顿就放了。没想到，这小年轻气性真大，竟然还没死心。 本以为事情就这么了解了，没想到这个黄毛小偷真就是无所不用其极：拿强力胶水把表哥出租屋的门锁给堵死，害得我表哥赔了房东的门锁几十块。接着又把我表哥的凤凰牌自行车车胎戳漏气。要不是停车的路口临街有个摄像头，我表哥这就是哑巴吃黄连了。第二次报警，很快就查出来还是这个黄毛搞的，派出所的老民警也是气得不行，直接在网吧里抓到了人。接着就是搜钱赔，搜来搜去只找到十几块钱。 小年轻被拷在椅子上满不在乎。他想无非就是再关几天。还得说这个老民警很负责，见这黄毛死性不改，直接查出他父母的电话，打了过去说明了情况后，黄毛爸妈当天下午就从农村搭车赶到县城。一进派出所，两个老人拿着棍子对着拷在桌子上的小偷劈头盖脸地抡开了打，又打又骂，老泪纵横。民警也不去拦，站在门外抽着烟。等打得差不多了，才碾碎烟头假装冲进去拦住了老两口。 俩口子种了一辈子的地，老实本分，不料生出了这么个儿子。但是天底下哪有不疼儿女的父母，打了打了，骂了骂了，儿子闯下的祸最终还得年迈的父母扛。老两口从口袋里拿出塑料袋包住的一叠碎钞，数了又数然后整整齐齐叠好双手捧给表哥，希望他这次不要追究责任。 本来表哥对黄毛十分厌恶，然而看到老俩口风尘仆仆赶来，沟壑的脸上充满了老农民的质朴，随后还是心软了，签了谅解书。 而黄毛被父母领出派出所时也没有了之前那股子戾气，蔫哒哒不说话。 后来据民警说黄毛被领到他邻县的姐姐的那里打工去了。 从派出所回来后，表哥就在家人的建议下，离开了出租屋，重新租了一套房。之所以下定决心，一是为了接家人一起居住 二是躲掉黄毛这个“扫把星”：谁也不知道他还会不会回来报复，小心驶得万年船。 再后来，买房、娶妻、生子，表哥的日子平静如水，转眼十多年过去，以前的小插曲都烟消云散。 生活就是如此有戏剧性，中秋节时一大家子聚在一起团圆，本地新闻里一则报道拨动了表哥的神经：李某强，因犯贩毒罪，依法判处死刑………（我表哥和黄毛一字只差，因此印象深刻）电视里的黄毛站在被告席上，虽然没有了那标志性的黄毛，但是脸上的戾气却是岁月带不走的。 我看着电视里的毒贩，恍如隔世。此时关心的不是黄毛，而是他那老实本分的父母，如今过得怎么样？儿子进去了，女儿能照料好他们吗？ 一场因为小偷报复带来的纠缠交葛，就此以这种方式完整地结束，让的唏嘘不已。 世人都晓神仙好，只有儿孙忘不了！ 痴心父母古来多，孝顺儿孙谁见了？ 知道什么是血脉压制吗？这就像老鼠见了猫一个道理。他嚷嚷着也就是过个嘴瘾罢了。 我朋友是一个辅警，我们之前一起出去玩发生过这么一档子事儿。那天他女朋友生日，我们吃完饭以后去KTV唱歌，到了以后我包忘车上了，于是没有进包厢，我就又回去车上拿。坐电梯的时候，有一个小混混就给一个大哥说，我刚看到某某所的人了。要不咱换个地方玩吧。那个大哥说你怎么知道，那小子说，我犯事儿被他们所抓过。那大哥说你最近又犯什么事儿了？还是你今天打算搞事儿，那小子表示我最近啥事儿也没有，就怕多事儿。一会儿要认出我来再查我，我麻烦。几个人立马走了。 中国的老话，一物降一物，警察见了罪犯就像鱼儿见了水，正义的血液在体内翻涌，不打到犯罪心血难平。罪犯见了警察就像是老鼠见了猫，吓的要死，血液早僵了。

很抱歉，我暂时无法确定钦州龙湾桥的拆除时间。您可以关注当地官方信息或咨询相关部门以获取最新的拆除信息。

商业模式画布 ：用来描述、分析、设计商业模式的工具，一种用来描述商业模式、可视化商业模式、评估商业模式以及改变商业模式的通用语言。 商业模式 ：商业模式描述了企业如何创造价值、传递价值和获取价值的基本原理。 9个构造块 商业的四个方面 客户细分构造块用来描绘一个企业想要接触和服务的不同的人群或组织 客户构成了任何商业模式的核心。为了更好的满足客户，企业可能把客户分成不同的细分区隔，每个细分区隔的客户具有共同的需求、共同的行为和其他共同的属性。 商业模式可以定义一个或者多个或大或小的客户细分群体。 客户群体现为独立的客户细分群体，ex： 我们正在为谁创造价值? 谁是我们最重要的客户? 客户细分群体存在不同的类型： 价值主张构造块用来描绘为特定客户细分创造价值的系列产品和服务 价值主张是客户转向一个公司而非另一个公司的原因，它解决了客户困扰(customer problem)或者满足了客户需求。每个价值主张都包含可选系列产品或服务，以迎合特定客户细分群体的需求。在这个意义上，价值主张是公司提供给客户的受益集合或受益系列。 有些价值主张可能是创新的，并表现为一个全新的或破坏的提供物(产品或服务)，而另一些可能与现存市场提供物(产品或服务)类似，只是增加了功能和特性。 我们该向客户传递什么样的价值？ 我们正在帮助我们的客户解决哪一类难题？ 我们正在满足哪些客户需求？ 我们正在提供给客户细分群体哪些系列的产品和服务？ 价值主张通过迎合细分群体需求的独特组合来创造价值。价值还可以定量的(如价格 、服务速度)或定性的(如涉及、客户体验)。 要素列表： 渠道通路构造块用来描绘公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张 沟通、分销和销售这些渠道构成了公司相对客户的接口界面。渠道通路是客户接触点，它在客户体验中扮演着重要角色。 通过哪些渠道可以接触我们的客户细分群体？ 我们现在如何接触他们？我们的渠道如何整合？ 哪些渠道最有效？哪些渠道成本效益最好？ 如何把我们的渠道与客户的例行程序进行整合？ 渠道具有5个不同的阶段，每个渠道都能经理部分或全部阶段。我们可以区分直销渠道与非直销渠道，也可以区分自由渠道和合作伙伴渠道。 渠道阶段 客户关系构造块用来描绘公司与待定客户细分群体建立的关系类型 企业应该弄清楚希望和每个客户细分群体建立的关系类型。 我们每个客户细分群体希望我们与之建立和保持何种关系？ 哪些关系我们已经建立了？ 这些关系成本如何？ 如何把它们与商业模式的其余部分进行整合？ 我们可以把客户关系分成几种类型： 收入来源构造块用来描绘公司从每个客户群体中获取的现金收入(需要从创收中扣除成本) 什么样的价值能够让各客户细分群体真正愿意付款？每个收入来源的定价机制可能不同，例如： 什么样的价值能让客户愿意付费？ 他们现在付费买什么？ 他们是如何支付费用的？ 他们更愿意如何支付费用？ 每个收入来源占总收入的比例是多少？ 定价机制 固定定价 ：根据静态变量而预设价格的定价 动态定价 ：根据市场情况变化而调整的定价 | 固定定价 | | 动态定价 | |:-------|:-------:|:-------:|:-------:| | 标价 |单独产品、服务或其他价值主张的固定价格|协议定价(谈判定价)|双方或多方商定价格，最终的价格取决于谈判能力或谈判技巧| | 基于产品特性的定价 |基于价值主张特性的数量或质量的定价|收益管理定价|基于库存量和购买时间的定价(通常用于易损资源)| | 基于客户细分的定价 |基于客户细分群体的类型和特点的定价|买时市场定价|价格基于市场供求的动态关系决定| | 数量定价 |基于客户购买的数量定价|拍卖定价|价格根据竞拍结果决定| 核心资源用来描绘让商业模式有效运转所必需的最重要因素 核心资源使得企业组织能够创造和提供价值主张、接触市场、与客户细分群体建立关系并赚取收入。 核心资源可以是实体资产、金融资产、知识资产或人力资源。 我们的价值主张需要什么样的核心资源？ 我们的渠道通过需要什么样的核心资源？ 我们的客户关系？收入来源呢？ 核心资源分类： 关键业务构造模块用来描绘为了确保其商业模式可行，企业必须做的最重要的事情 关键业务也是创造和提供价值主张、接触市场、维系客户关系并获取收入的基础。 我们的价值主张需要哪些关键业务？ 我们的渠道通路需要哪些关键业务？ 我们的客户关系呢？收入来源呢？ 关键业务分类： 重要合作构造块用来描述让商业模式有效运转所需的供应商与合作伙伴 企业会基于多种原因打造合作关系，合作关系正日益成为需求商业模式的基石。很多公司创建联盟来优化其商业模式、降低风险或获取资源。 谁是我们的重要伙伴？ 谁是我们的重要供应商？ 我们正在从伙伴那里获取哪些核心资源？ 合作伙伴都执行哪些关键业务？ 以下三种动机有助于创建合作关系： 成本结构构造块用来描绘运营一个商业模式所引用的所有成本 什么事我们商业模式中最重要的固有成本？ 哪些核心资源花费最多？ 哪些关键业务花费最多？ 在每个商业模式中成本都应该被最小化，但是低成本结构对于某些商业模式来说比另外一些更重要。因此，区分两种商业模式成本结构类型会更有帮助，即成本驱动和价值驱动。 成本结构有以下几个特点：

进行模拟面试的步骤如下：准备面试题目：收集与目标职位相关的面试问题，可以在网上搜索或向相关人士咨询。找一个合适的地点：为了创造逼真的面试场景，最好选择一个安静、整洁的房间进行模拟面试。如果有条件，最好是找一个类似于真实面试的场地进行练习。选择合适的服装：根据目标职位的要求选择适合的服装。例如，如果是应聘一个正式职位，需要穿着正式的商务装。假装面试官：找一个熟悉的人扮演面试官认真模拟面试。记录面试过程：可以使用录音设备、摄像机等工具记录模拟面试的过程。这将帮助你更好地回顾自己的表现，并找出需要改进的地方。分析反馈并不断提高：面试结束后，认真分析录制的内容，找出自己的优点和缺点，不断优化自己的表现，以准备下一次真实面试。通过模拟面试，可以帮助你更好地理解面试流程和面试官的期望，提高你的面试技巧，增强你的自信心。

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宏观经济不是由微观基础加总，宏观经济更多的是从宏观层面进行分析和研究，不是简单的把微观基础加总，还有对于宏观经济运行和发展的趋势变化进行调整。通过宏观经济管理，是促进微观基础发展，反过来促进宏观经济管理。

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