医患关系的暖心句子

医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系。医患关系是医疗服务活动中客观形成的医患双方以及与双方利益有密切关联的社会群体和个体之间的互动关系。医患关系医患关系是指“医”与“患”之间的关系，“医”包括医疗机构、医务人员，“患”包括病人、病人的家属以及除家属以外的病人的监护人。为了建立良好的医患关系，应该相信医患之间可以建立彼此信任的关系，患者是可以交流、沟通的。医患关系的实质是“利益共同体”，因为“医”和“患”不仅有着“战胜病魔、早日康复”的共同目标，而且战胜病魔既要靠医生精湛的医术，又要靠患者战胜疾病的信心和积极配合。

一、怎样处理医患关系1、处理医患关系的方法如下：（1）相信医患之间可以建立彼此信任的关系，患者是可以交流、沟通的；（2）不以医生本人的价值取向评判患者的价值观和生活态度，尊重患者的人格、信仰和文化；（3）在诊断和治疗过程中，以人文关怀的态度给患者切实的医疗帮助；（4）医患关系是围绕着疾病的诊疗而形成的，也只应局限于求医和提供医疗帮助的过程，不能发展任何超出此范围的人际关系。2、法律依据：《中华人民共和国执业医师法》第二十四条对急危患者，医师应当采取紧急措施进行诊治；不得拒绝急救处置。第二十六条医师应当如实向患者或者其家属介绍病情，但应注意避免对患者产生不利后果。医师进行实验性临床医疗，应当经医院批准并征得患者本人或者其家属同意。二、医师在执业活动中需要履行哪些义务医师在执业活动中需要履行的义务如下：1、遵守法律、法规，遵守技术操作规范；2、树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责，尽职尽责为患者服务；3、关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私；4、努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平；5、宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。

医患关系包括如下几种类型:1、主动—被动型：是一种传统的医患关系类型，这种模式在现代医学实践中普遍存在，如外科、麻醉、抗菌治疗。2、指导—合作型：是一种现代医患关系基础的模型。医患间存在着相互作用。3、共同参与型：医生和病人有近似相等的权利和地位。医生帮助病人自疗，几乎所有的心理治疗均属于这种模式，大多数慢性病也适用这种模式。医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。医患关系紧张的原因:1.医药费太高2.社会保险制度的不完善3.医患沟通不顺

法律主观：随着社会的发展，人们关注的问题越来越广泛，其中医患关系的解释是什么也是人们着重关注的问题，为了帮助大家解决这方面的问题，小编整理了这方面的知识，希望可以给大家带来帮助。一、医患关系就是在医学实践活动中产生的人际关系。这种关系分为狭义的和广义的。狭义的医患关系是指医生与患者之间的关系。广义的医患关系是指医务人员(包括医生、护士、医技人员、医疗行政和后勤人员等)与患者一方(包括患者本人、患者的亲属、监护人、单位组织等)之间的关系。从改善全面医患关系的角度，我们应更重视广义的医患关系。二、医患关系存在着三类模式：1.主动一被动模式也可称为支配一服从模式。在这类模式中，医师处于主动或支配地位，病人完全是被动的。2.指导一合作模式该模式中的病人有一定意志要求，需要医师帮助，并愿意合作。3.共同参与模式这类模式以平等关系为基础，医师和病人都有治好疾病的共同愿望。双方各自发挥自己的积极性，相互支持，相互协同配合，共同和疾病作斗争。现代医学正处在一个由生物医学模式向生物-心理-社会医学模式转变的时期。由于这种转变，医患关系也逐步从传统的医方主导、病人盲从的模式向医患平等、相互尊重的新型模式转变。新医患关系模型就由受生物医学模式影响下的主被动模型，发展为指导合作模型或共同参与模型。三、遵循原则为了建立良好的医患关系，医生应该注意遵循以下原则：①相信医患之间可以建立彼此信任的关系，患者是可以交流、沟通的;②不以医生本人的价值取向评判患者的价值观和生活态度，尊重患者的人格、信仰和文化;③从生理-心理-社会的医学模式出发，充分理解患者的疾病行为和情绪反应;④在诊断和治疗过程中，以人文关怀的态度给患者切实的医疗帮助;⑤理解医患关系是一个动态的关系，医生应根据情况适时做出调整;⑥医患关系是围绕着疾病的诊疗而形成的，也只应局限于求医和提供医疗帮助的过程，不能发展任何超出此范围的人际关系。以上就是小编给大家整理的相关方面的知识，然而书面知识是理论知识，在实践中对于医患关系的解释是什么还是要具体情况具体分析，如果大家对此还有疑问的，可以到相关机构部门进行进一步的咨询和了解。希望我的回答对您有帮助！如果您还有任何疑问，欢迎到进行法律咨询，祝您生活愉快！法律客观：《医疗纠纷预防和处理条例》第九条医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。医疗机构应当对其医务人员进行医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规的培训，并加强职业道德教育。《医疗纠纷预防和处理条例》第二十条患者应当遵守医疗秩序和医疗机构有关就诊、治疗、检查的规定，如实提供与病情有关的信息，配合医务人员开展诊疗活动。

医患关系是指医生和患者之间的关系，它是医学实践中非常重要的一环。医患关系的特征包括以下几个方面：不对称性：医生和患者的地位、知识和技能水平、信息获取和处理能力等方面存在不对称性，医生处于权威地位，而患者处于相对被动地位。复杂性：医患关系的建立和发展过程十分复杂，涉及多方面的因素，包括医疗技术、医疗费用、医患沟通、医疗纠纷等。动态性：医患关系是一个不断发展和变化的过程，它受到医疗制度、文化、价值观等多种因素的影响，随着时间的推移，可能会发生变化。人性化：医患关系应该是以人为本的，医生应该尊重患者的人格尊严和个性特点，关注患者的心理健康和社会福利。互动性：医患关系是一种双向互动的关系，医生和患者之间应该进行有效的沟通和交流，共同制定治疗方案和达成治疗目标。总之，医患关系是一种特殊的人际关系，它具有不对称性、复杂性、动态性、人性化和互动性等特征，需要医生和患者共同努力，建立良好的医患关系，以提高医疗质量和效果。

狭义的医患关系是指医生与患者之间的关系。随着社会的发展，人们关注的问题越来越广泛，其中医患关系也是人们着重关注的问题。医患关系就是在医学实践活动中产生的人际关系，这种关系分为狭义的和广义的。除狭义之外广义的医患关系是指医务人员（包括医生、护士、医技人员、医疗行政和后勤人员等）与患者一方（包括患者本人、患者的亲属、监护人、单位组织等）之间的关系。从改善全面医患关系的角度，我们应更重视广义的医患关系。医患关系存在着三类模式：1、主动一被动模式也可称为支配一服从模式。在这类模式中，医师处于主动或支配地位，病人完全是被动的。2、指导一合作模式该模式中的病人有一定意志要求，需要医师帮助，并愿意合作。3、共同参与模式这类模式以平等关系为基础，医师和病人都有治好疾病的共同愿望。双方各自发挥自己的积极性，相互支持，相互协同配合，共同和疾病作斗争。现代医学正处在一个由生物医学模式向生物-心理-社会医学模式转变的时期。由于这种转变，医患关系也逐步从传统的医方主导、病人盲从的模式向医患平等、相互尊重的新型模式转变。新医患关系模型就由受生物医学模式影响下的主被动模型，发展为指导合作模型或共同参与模型。

医患关系伦理---医患关系的性质（一）从法律上说，医患关系是一种医疗契约关系（二）从伦理上说，医患关系是一种信托关系医患关系模式1956年美国医生萨斯（ThonsasSzasa）和荷伦德(MareHollender)两人在《内科学成就》上发表了《医患关系的基本模式》，依据在医疗措施的决定和执行中医师和患者各自主动性的大小分为主动－被动模式、指导－合作模式和共同参与模式。1．主动-被动模式在这种模式中，医患双方不是双向作用，而是医师对患者单向发生作用。医师处于主动地位，患者处于被动地位并以服从为前提。这种模式适用于昏迷、休克、精神病患者发作期、严重智力低下者以及婴幼儿等一些难以表达主观意志的患者。这种模式类似于父母与婴儿的关系，医生的责任是“为患者做什么”。这虽有益于充分发挥医生的主动性，但对于具有自主能力的患者来说则不利于发挥其能动性，而且由于缺乏对患者感受、主诉等信息的了解，可能会影响诊治效果，甚至导致误诊误治。2．指导-合作模式在这种模式中，患者作为有意识、有思想的人，具有一定的主动性，能够主动述说病情，反映诊治情况，配合检查和治疗。但对医生的诊治措施既提不出异议，也提不出反对意见，医者仍具有权威性，仍居于主导地位。这种模式适用于大多数患者。它类似于父母与少年的关系，医生的责任是“告诉患者做什么”。与主动-被动型模式相比，这种模式有助于发挥患者的积极性，提高诊治效果，也是较普遍采用的一种模式。3．共同参与模式在这种模式中，医患双方有近似同等的权利，共同参与医疗方案的决定与实施。这种模式适用于具有一定医学知识背景或长期的慢性病患者，它类似于成人与成人之间的关系，医生的责任是“帮助患者自疗”。从理论上说，这种模式是最理想的，不但可以提高诊治水平，而且有利于建立和谐的医患关系。但是，并不是所有患者都具有参与的能力或意愿，即使具有自主能力的患者也往往因缺乏必要的医学知识而难以真正实施。医患双方的道德权利与义务医务人员的道德权利与义务1．医师的道德权利医师的道德权利，就是在医疗活动中，医师在道德上享有的正当权力和利益。一般来说，法律权利都是道德权利，而道德权利不一定都是法律权利，也可能是法律权利的理想。法律权利具有强制性，并且有些法律权利可能并不符合特定的道德规范；道德权利不具有强制性或仅具有弱强制性，可作为法律权利辩护的基础，有时可以以此批判法律权利。根据《中华人民共和国执业医师法》的规定，医师在执业活动中具有下列权利：①在注册的执业范围内，进行医学检查、疾病调查、医学处置、出具相应的医学证明文件，选择合理的医疗、预防、保健方案；②按照国务院卫生行政部门规定的标准，获得与本人执业活动相当的医疗设备基本条件；③从事医学研究、学术交流，参加专业学术团体；④参加专业培训，接受医学继续教育；⑤在执业活动中，人格尊严、人身安全不受侵犯；⑥获取工资报酬和津贴，享受国家规定的福利待遇；⑦对所在机构的医疗、预防、保健工作和卫生行政部门的工作提出意见和建议，依法参与所在医疗机构的管理。以上既是医师的法律权利，也是其道德权利。此外，医师还有要求患者和家属配合诊治、在特殊情况下享有干涉患者行为的道德权利。2．医师的道德义务根据《中华人民共和国执业医师法》规定，医师在执业活动中应履行下列义务：①遵守法律、法规，遵守技术操作规范；②树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责，尽职尽责为患者服务；③关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私；④努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平；⑤宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。以上既是医师的法律义务，也是医德义务。此外，医师的道德义务还要求对患者尽义务与对他人、社会尽义务统一起来，并且把患者的权利也视为应尽的义务。患者的道德权利与道德义务1．患者的道德权利患者拥有平等医疗权、知情同意权、隐私保护权、损害索赔权、医疗监督权等。这不仅是患者的法律权利，也是其道德权利。2．患者的道德义务在医疗活动中，患者应履行的道德义务主要有：①配合医者诊疗的义务。②遵守医院规章制度，尊重医务人员及其劳动的义务。③给付医疗费用的义务。④保持和恢复健康的义务。

1、主动—被动型：是一种传统的医患关系类型，这种模式在现代医学实践中普遍存在，如外科、麻醉、抗菌治疗。这一模型适用于急诊治疗、严重创伤、大出血或休克昏迷等。2、指导—合作型：是一种现代医患关系基础的模型。医患间存在着相互作用，病人因某些症状，如急性感染，主动寻求医生帮助。医生则告诉病人做什么，并期望病人对指令性的治疗服从、合作。医生不喜欢病人提问题或表示异议，或不履行应该接受的医嘱。这种关系虽然病人有了一定的地位和主动性，但在总体上医患的权利还是不平等的。3、共同参与型：医生和病人有近似相等的权利和地位。医生帮助病人自疗，几乎所有的心理治疗均属于这种模式，大多数慢性病也适用这种模式。这种模型就参与者双方而言，比上述两种模型需要更为复杂的心理的要求。医患之间的法律关系有：医患之间的行政法律关系，医患之间的服务合同关系，医患之间的消费关系每个人都会去看病，当你来到医院，挂了一个专家号，或者你到医院接受了某种手术，你和医院及医务人员之间是一种怎样的法律关系呢？医患之间建立起的这种法律关系可以称之为医疗法律关系。医疗法律关系是一种特殊的法律关系，它发生在医院机构或者医务人员和患者这二者之间，而这二者又是一种以信任为基础的委托，这种委托的事实在法律上形成了一种法律关系。换句话说，患者正是由于信任医生，所以才到医院寻求医生这种专业人员的帮助和服务。医患之间法律关系的性质近年不定期可说是争论纷纷、莫衷一是，有人认为医疗卫生是公益福利事业，医方履行的是一种社会公共职务，因而，医患关系是行政法律关系；有人认为医患之间是医疗服务合同关系；有人认为医患关系中患者是花钱买健康而且处于弱者地位，医患关系是消费关系。医患沟通，有利于医生了解患者及其病史、拟订治病救人方案，鼓励患者建立康复的信心，有利于患者及其家属了解病因、病情、治疗方案及利害，增加对医生及其团队的信赖。但是医患沟通不畅，容易引发医患纠纷乃至医患冲突。法律是如何界定医患关系的，医生有哪些权利，患者有哪些权利？医患关系属于特殊的民事法律关系。主要由宪法、民法通则、侵权责任法、民事诉讼法及其相关司法解释，医疗准入与监管相关法律法规（含资格、处方与医疗事故认定）等调整。法律主体是医疗机构及其从业人员（医、护、药、技师），患者及其家属。其准入、相关职责和管理由医疗机构管理条例、执业医师法、护士条例等规定。医患关系的权利与义务围绕协助患者康复展开。医方享有病情询问权，检查诊断权，合规收费权等，承担隐私保护、依法行医、合规治疗、安全防护、据实告知病情与损害最小化的义务；患方享受知情权、选择权、生命健康权与医责追偿权，承担交费、如实告知病情、遵从医嘱和理性维权的义务。法律事实包含法律行为（涉及患者的就医自主选择权；医事合同的订立与实施，具体表现为挂号就诊，诊断处方，实施医嘱）和法律事件（医疗事故、意外、政府法律变更、不可抗力等）。法律依据《中华人民共和国民法典》第一千二百一十九条　医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其明确同意；不能或者不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其明确同意。医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。第一千二百二十五条　医疗机构及其医务人员应当按照规定填写并妥善保管住院志、医嘱单、检验报告、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录等病历资料。患者要求查阅、复制前款规定的病历资料的，医疗机构应当及时提供。第一千二百二十六条　医疗机构及其医务人员应当对患者的隐私和个人信息保密。泄露患者的隐私和个人信息，或者未经患者同意公开其病历资料的，应当承担侵权责任。

作为医护人员，我经常会遇到各种各样的患者，有些病人的情况令人心酸不已。最让我感到心酸的场景之一，是那些年迈的老人独自住院的情况。有一次，我遇到了一位八旬老人。他被送到医院时，已经嗜睡不醒，呼之不应。他的家人住在外地，医生已经通知他们来看望他，但他们因为种种原因一直没有到达。老人的病情在不断恶化，我们需要经常检查他的生命体征，并进行各种治疗。但由于他看起来非常孤单和无助，我们时常给他讲一些温馨的话语，为他唱歌，甚至给他做些精神上的支持。几天后，老人终于在我们的奋力治疗下苏醒过来。他的儿子也最终赶到了医院，看到他的父亲受到这么多关怀，非常感激。他向我们表示感谢，但也特别难过，因为他没有及时回来陪伴自己的父亲。这样的情况在医院里并不罕见，每一名医护人员都会经历类似的场景。但即使我们看到这样的情况，我们也会努力为每个病患提供最好的医疗和关怀服务，以尽力缓解他们的痛苦。

一、构建和谐的医患关系要充分发挥医务人员的主导作用在医患关系中，医务人员给予患者医疗服务，患者接受医务人员的医疗服务，这就使医务人员处于主导地位，而患者则处于被动地位，构建和谐的医患关系，虽然离不开医患双方的相互配合和共同努力，但医务人员仍是关键，起主导作用，随着患者健康意识、维权意识和法律意识的日益增强，对医务人员的医疗服务提出了新的更高的要求，医务人员应坚持以人为本，以患者为中心的人性化服务理念，在构建和谐的医患关系中自觉发挥主导作用。二、高度重视语言的沟通一是要认真倾听患者所反映的情况，注意采纳合理的意见，对不合理的建议和要求，耐心地加以说明和解释，以避免不必要的误会。二是针对不同的患者，适时给予安慰和鼓励。三是要杜绝说那些伤害或刺激患者的话。四是要尽量少用或不用医学专业术语，同患者进行语言的沟通，应以方便患者听得懂，能够理解为宜，而不是例行公事、只重程序。三、充分尊重患者的权利体现人性化的医疗服务，要求医务人员应尊重而不歧视患者是构建和谐的医患关系的必要条件，其实质就是尊重患者的人格尊严、生命价值和医疗权利。在医疗活动中，医务人员应进一步增强尊重患者和维护患者合法权益的意识，作为医务人员，与患者及其亲属应平等相待，而不是居高临下。四、认真履行医疗职责不断强化使命感、荣誉感和责任感。在日常医疗活动中，始终坚持以患者为中心，体现人文关怀，要树立全心全意为患者服务的观念，一切为了患者，一切方便患者。致力于不断提高医疗服务质量，让患者及其亲属更满意，医患双方的关系自然也就会更和谐。

医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体的社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。

医患关系的三种模式，相必大家都很想知道，中公医考网小编把这个整理出来，帮助大家更好的通过口腔执业医师考试。(一)主动—被动型主动—被动型(active-passive mode)是一种以生物医学模式及疾病的医疗为主导思想的医患关系模式。其特征是“医生为病人做什么”，医生是完全主动的一方，病人处于被动地接受医疗活动。医患双方属于显著的心理差位关系，医生的权威不会被病人所怀疑，病人一般不会提及任何异议。这种模式常常用于昏迷、手术、全麻、休克、严重创伤、某些精神疾病及婴幼儿等。这些人或者神志不清，或者智力低下，或者年幼无知，难于表达自己的意见，完全排除病人的主观能动性。由于是单向作用于病人，因此，医生必须具有高度的责任心，采取损伤最小、收益最大、最好的诊疗手段，这样才符合医生良好的职业道德。(二)指导—合作型指导—合作型(guidance-cooperation mode)是一种一方指导，另一方配合的有限合作模式。其特征是“医生告诉病人做什么”，医患双方在医疗活动中都是主动的。医生运用技术上的权威性，在指导病人治疗疾病的过程中占主导地位，而病人的主动性是以配合和服从医护人员的意见为前提的，他们承认并尊重医生的权威，并乐于合作，但可以对医生提出疑问并寻求解释。这种模式主要适用于急症、危重病人，手术前、手术后病人及少年儿童病人等。此类病人神志清晰，但病情重，对疾病的治疗及预后了解少，需要依靠医生的指导和帮助。因此，需要医生有高度的工作责任感，良好的医患沟通技巧，指导病人更好地配合治疗(三)共同参与型共同参与型(mutual participation mode) 是一种生物、心理、社会医学模式及以健康为中心的医患关系模式。其特征是“医生帮助病人自我恢复”，医患双方的关系建立在平等地位上，有近似的同等权利，双方均为主动的进行着双方都满意的诊疗、康复活动，彼此相互依存。医患之间都具有治疗好疾病的共同愿望。这种模式适用于慢性疾病的病人，如慢性期、康复期、门诊和家庭病床的病人。由于病人神志清楚，并对疾病的诊疗过程比较了解，病人的主观能动作用得以发挥。因此，医护人员和病人在智力上、受教育程度和一般经验方面都具有一定的相似性，这样在诊疗过程中运用“共同参与”的可能性就越大、越适合、越需要。以上三种医患关系模式的发展是递进的，分别适用于不同的医疗情境与疾病。而且也不是固定不变的，它可以随着病情的转化由一种类型转向另一种类型。如对一个因昏迷而入院的病人，首先可采用“主动—被动型”，当他意识恢复时，可逐渐转为“指导—合作型”，当他进入康复期时，采取“共同参与型”则较为适宜。在现代诊疗活动中，医患双方平等磋商的共同参与型模式逐步占重要位置。

　　随着社会的发展，人们物质生活及文化水平不断提高，病人的法律意识和自我保护意识不断增强，以及对健康需求的扩大，对医务人员的技术水平、职业道德、服务质量的要求越来越高，医患关系的和谐程度对医疗活动的影响越来越大，由此引发的医患纠纷日益增多，严重影响医疗事业的发展。 　　怎样改善医患关系 　　一、正确认识医患关系 　　医患关系是医务人员与患者之间的工作关系，包括信任关系和治疗关系。医患关系主要包括四个基本特征。 　　1.职业关系。 　　医务人员与患者之间的交往带有职业需要的色彩，是医务人员按照职业行为要求与患者进行有效沟通建立起来的人际关系。医患关系具有一定的强制性及规范性，与平常的友情、爱情等自发、非强制性、非规范性的人际关系有很大的差别。 　　这种关系的强制性体现在：不论患者的年龄、身份、职业、素质如何，医患双方是否相互吸引，医务人员都要与患者建立良好的人际关系，这是医务人员最基本的职业责任和义务。 　　2.信任关系。 　　信任关系是指医患之间建立的相互尊重、设身处地为对方考虑和彼此信赖的关系。信任关系的建立是医务人员完成护理工作的前提。医患关系要服从临床治疗工作的目的和任务，但在建立这种信任关系时要避免过度掺入情感，这是因为：第一，过度掺入情感会导致患者与医务人员产生过度的情感互动，如果此时一方出现情绪变化，将会影响双方的情感反应; 　　第二，过度地掺入情感会导致非职业关系的出现，如出现友情、爱情和功利关系等，这些都不符合护理职业的操守规范;第三，过度地掺入情感会耗费医务人员过多的时间和精力，并会涉及患者健康以外的需要和满足。 　　3.群群关系。 　　群群关系是指医务人员群体与患者群体之间的关系。医务人员群体包括护理管理者、医务人员、护士等，患者群体包括患者及患者家属等。在衡量医患关系时，不仅要评估医务人员个体与患者个体的关系，还要评估医务人员群体与患者群体之间的关系。 　　医务人员群体中任何一个个体对患者的态度、责任心都会影响患者对护理质量的整体感受和评价。如一位患者在住院期间受到个别医务人员的冷漠和责备，那么该患者就会认为这个医务人员群体的管理制度不好。因此，处理好群群关系是做好医疗工作非常重要的前提。群群关系是医务人员必须谨慎维护的医患关系。 　　4.治疗关系。 　　医患关系有治病与致病的双重作用。良好的医患关系能缓解或消除环境、诊疗过程及疾病带给患者的压力，可增强其治疗效果，加速其康复的速度。相反，紧张的医患关系会加重患者的心理负担，影响患者的康复速度，甚至导致患者病情恶化。 　　二、医患关系对医务人员的要求 　　1.学会尊重他人和患者。 　　尊重他人和患者是搞好护患关系的前提，受人尊重是每一个人的心理和社会需要，尤其受到疾病折磨的患者更需要这种尊重。态度和蔼可亲可敬，可以使患者心情愉快，消除恐惧怀疑情绪，乐于接受治疗，所以要搞好医患关系，我们必须先尊重患者，这样才能赢得患者对我们的信任和依赖，使他们配合医务人员和护士的治疗护理。 　　2.提高沟通能力，增强服务意识，加强自我修养的学习与提高。 　　“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。据有关方面的调查，60%以上的医患纠纷都是因为缺乏有效的医患沟通引起的。具体表现为医务人员对病人不尊重、不关心、讲话生硬随便、不负责任、表情淡漠、操作机械、注意事项的交代不清楚等，造成病人及家属极端不满，进而引发不必要的纠纷与冲突。 　　语言交流是当今世界事业拓展的工具，只有具有良好的语言交流能力的人，才能大展宏图，医疗界也不能否认它的作用。医疗界一个成功的领导，一个出名的学者，哪一个有语言障碍?同样语言交流也是医患交往的最好工具，是心理治疗和护理的重要手段，医务人员必须通过交谈了解患者的病情，掌握患者的心理状态和所期望的是什么，从而在物质上和精神上实施有效的护理。 　　掌握语言交流技巧必须有广泛的兴趣和多学科的知识，古希腊医学家希波克拉底说：“了解什么样的人得了病，比了解一个人得了什么样的病更为重要。”可见，医务人员除了提高语言修养、语言艺术外，还要有广泛的兴趣和广博的知识，这样才能使交流顺利进行下去，医患关系才能得以发展。 　　3.从操作的专业性、规范性角度不断增强医务人员的法律意识。 　　某些医务人员不注重法律基础知识的学习，缺乏自我保护意识。随着法制建设的深入，病人法律知识的普及和文化水平的提高，社会上开展的保护消费者权益的活动使病人树立了“病人便是顾客、便是上帝”的新准则，对医疗护理工作的要求日益提高，并且有了更多的戒备心理，对医疗护理工作中出现的问题或一些不理解的行为都希望有个说法，以求得心理的平衡。 　　同时对于某些重病患者，因为病情复杂或病因不明，患者家属情绪紧张、易激惹，希望尽快找出病因，并得到及时有效的救治，所以当患者病情治疗效果不显著，对医务人员工作挑不出问题时，会对医务人员的工作表示不满，容易发生冲突。 　　所以，医务人员不仅要不断增强自身的法律意识，而且要在工作中严格要求自己操作的专业性、规范性，以减少或避免给予患者更多的口实或者处于质疑的被动性，为以后可能碰到的法律仲裁做好伏笔。 　　医患纠纷法律层面的解决是社会的一个进步，同时对医护人员也是一种精神与心理的减压，对患者是更公平的交代，所以医护人员对法律的认知与重视将是以后长期的趋势与自我不断提高的重要要求。 　　4.重视临床病历的书写。 　　随着《医疗事故处理条例》的实施，临床病历将作为客观资料成为医疗纠纷或医疗事故必须出证的材料之一。因此，临床病历必须客观、真实、完整、准确，医务人员不应对文字记录不重视，随意涂抹、字迹潦草、记录不及时、不仔细、不全面等，否则当面临举证倒置时就会承担无凭据、伪造、失职等法律责任。 　　本科室曾经收治过一位脑出血的患者，女性，61岁，家属在刚入院第一天就告诉其责任医务人员治疗效果不佳，责任医务人员耐心解释说，作为脑梗死不像阑尾炎，动完手术就可以立马解除病灶，而是要循序渐进地治疗，不仅疗程长，而且见效慢。并且告诉患者家属在患者治疗护理时，家属一定要配合做好康复训练。但是家属不理解，从此对医务人员充满敌意，无论怎么解释、做工作，始终不配合。 　　半个月后，患者好转出院。但是半个月后家属忽然来医院闹，说当时有一种药没有给患者输进去(其实此药每天都会输，并每次都做了告知)，我们当时对其的无理取闹非常气愤，但是又不能跟家属针锋吵架，于是我们快速拿出输液卡档案(我们医院在患者出院后将保留输液卡一个月)，结果还没等我们跟患者家属一一核对，其便迅速转身溜走，从此我们科室更重视此方面的培训与管理，几年来没有发生一起由于病历书写不清晰而导致的医患纠纷。 　　遵循原则 　　为了建立良好的医患关系，医生应该注意遵循以下原则： 　　①相信医患之间可以建立彼此信任的关系，患者是可以交流、沟通的； 　　②不以医生本人的价值取向评判患者的价值观和生活态度，尊重患者的人格、信仰和文化； 　　③从生理-心理-社会的医学模式出发，充分理解患者的疾病行为和情绪反应； 　　④在诊断和治疗过程中，以人文关怀的态度给患者切实的医疗帮助； 　　⑤理解医患关系是一个动态的"关系，医生应根据情况适时做出调整； 　　⑥医患关系是围绕着疾病的诊疗而形成的，也只应局限于求医和提供医疗帮助的过程，不能发展任何超出此范围的人际关系。 　　在精神科中，建立良好的医患关系尤为重要。由于缺乏可靠的客观诊断指标，精神科临床诊断的确定，在很大程度上依赖完整、真实的病史和全面、有效的精神检查，从中获取有价值的信息。部分精神障碍患者对自己的精神状况缺乏充分自知力，对精神科治疗采取排斥甚至拒绝态度。而彼此信任、支持性的医患关系有助于患者进入并保持在治疗过程中。与患者的家人建立密切、合作的关系，也会帮助形成广泛的治疗联盟，提高治疗的依从性。几乎所有的精神疾患都会损害患者的人际关系，造成人际交往的困难，良好的医患关系可以为患者提供一个很好的学习范本，让患者在同医生的交往中学会人际交往的一般准则，学会与他人沟通，培养信任感。因此，良好的医患关系也是一种治疗关系。 　　精神障碍以精神功能损害和行为异常为表现，造成精神痛苦和社会功能的下降。由于缺乏实验室检查手段对引起精神障碍的大脑结构和功能异常做出定性或定量的评估，精神科医生就成为患者精神痛苦的间接感受者和行为异常的直接观察者。可以说，精神科医生本身就是最为可靠的诊断工具，也是最为有效的治疗工具；而发挥其诊断和治疗功效，是通过建立良好的医患关系来实现的。 　　意义 　　日趋紧张的医患关系不仅正在严重冲击着医疗服务市场，而且已成为社会不和谐的因素。当前和谐医患关系越来越受到重视，医护人员同时承担着管理者、沟通者、照顾者、代言者、保护者及教育者等多重角色。因此，医护工作者不仅要有良好的政治素质、心理素质，而且要有高深的专业素质、广博的人文素质。知情、同意、自由、不伤害、最优化，这是国际社会认同的医学道德的最基本原则，人们应该以感恩的心来看待医患关系。 　　改善医患关系的原则 　　1、相信医患之间可以建立彼此信任的关系，患者是可以交流、沟通的； 　　2、不以医生本人的价值取向评判患者的价值观和生活态度，尊重患者的人格、信仰和文化； 　　3、从生物－心理－社会的医学模式出发医学｜教育网搜集整理，充分理解患者的疾病行为和情绪反应； 　　4、在诊断和治疗过程中，以人文关怀的态度给患者切实的医疗帮助； 　　5、理解医患关系是一个动态的关系，医生应根据情况适时做出调整； 　　6、医患关系是围绕着疾病的诊疗而形成的，也只应局限于求医和提供医疗帮助的过程，不能发展任何超出此范围的人际关系。 　　如何处理医患关系 　　1、提高医德修养。对于医务人员来说，良好的医德修养是前提。当前，我国正处在社会转型时期，医学模式朝着生物－心理－社会医学模式转变，医德的内涵也发生变化，以患者为中心、为患者服务、为患者身心健康服务，逐渐成为医德的新内涵。 　　2、提高人文素养。在医疗活动中，医务人员的言谈举止会给患者留下深刻的感受，所以，医务人员的举止、风度、语言等外在表现直接关系到患者对医务人员的信赖程度，同时影响患者治疗疾病的信心。因此，医务工作者需要不断提高自身的人文修养。医务人员一方面掌握基本的专业技术，另一方面学习社会学、语言学等知识，强化自身的沟通能力，掌握共同技巧，学会换位思考，将患者放在第一位。 　　3、尊重患者的权力，保护患者隐私。随着我国逐渐进入法制社会，在我国患者的权力得到了高度重视，将患者自主权提高到一个新的高度。医生一方面为患者提供医疗救助，另一方面也使患者享受平等的医疗权、认知权和隐私权等。 　　医患关系的类型有哪些 　　1、主动与被动型：医师完全主动，病员完全被动；医师的权威性不受任何怀疑，病员不会提出任何异议。 　　2、引导与合作型：医师和病员都具有主动性。医师的意见受到尊重，但病员可有疑问和寻求解释。 　　3、共同参与型：医师与病员的主动性等同，共同参与医疗的决定与实施。医师此时的意见常常涉及病员的生活习惯、方式及人际关系调整，病员的配合和自行完成治疗显得尤为重要。 　　4、当前医患关系比较紧张，主要表现在医患之间彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，出现个别患者或患者家属伤害医务人员的极端事件，干扰正常的医疗秩序，甚至危及医务人员人身安全；医务人员为防止医疗纠纷，应对举证倒置，在医务活动中过度检查，使医疗费用过高，或为降低医疗风险，放弃风险性高的各种手术或医疗行为；看病难、看病贵不同程度地存在，导致患者不满情绪增加；医务人员收受红包、回扣等行业不正之风一定程度的存在，败坏了医务人员的形象；社会对医务人员的总体评价负面形象增加，社会舆论压力加大等等。

原本医生和患者之间就是一个救死扶伤，也不要说谁高尚和低贱。本身都是围绕着一个利益。这也是无可厚非的。但是千万不要完全因为钱而忽略了救死扶伤的本质。

（1）尊重（自主）原则：尊重（自主）原则是指医患双方要尊重对方的人格尊严，强调医务人员在诊疗、护理实践中，尊重的人格尊严及其自主的尊重。尊重原则要求医务人员平等尊重患者及其家属的人格与尊严；尊重患者知情同意和选择权利；履行帮助劝导；甚至限制患者作出不当选择的责任；（2）不伤害原则：不伤害原则指在诊治、护理过程中避免使病人的身心受到损伤，这是医务工作者应遵循的基本原则。不伤害原则要求医务人员以患者为中心，坚决杜绝有意和责任伤害；防范无意但可知的伤害，把可控伤害降到最低程度；不滥用辅助检查、药物及实施手术；（3）有利原则：有利原则是指把有利于患者健康放在第一位并切实为病人谋利益的伦理原则。有利原则要求医务人员的行动与解除病人的疾苦有关；医务人员的行动可能解除病人的疾苦；医务人员的行为对患者而言利大于弊；病人受益不会给别人带来太大的损害；（4）公正原则：医疗公正系指在医学服务中公平、正直地对待每一位病人的原则。公正原则要求医务人员尽力实现患者基本医疗和护理的平等；态度上平等对待一切患者；出现医患纠纷以及医护差错事故中坚持实事求是

　　导语：为了提高医务人员的沟通能力，使医患沟通达到最佳效果，满足患者的诊疗需求，处理好医患关系。探讨通过医护人员医患沟通重要性的提高，了解患者心理需求，及时主动沟通。 　　如何改善医患关系1 　　1 良好医患关系从医患沟通开始 　　1.1 加强医患沟通是塑造医院形象的需要： 　　医院尽管拥有许多先进的医疗设备，但在医疗服务过程中，如果缺少为病人提供精神、文化、情感的服务，就会影响医院的形象。在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行，所以加强医患沟通，与患者建立良好的关系，就是塑造医院的形象。 　　1.2 加强医患沟通是病人及家属的需要： 　　医师在与病人的接触中，如何建立合理的距离关系，是医患间真诚沟通的重要手段。病人到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的知情权利。 　　医务人员如能告之真实病情。更能赢得病人的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。医生对在用药、检查、改变治疗方案等可能发生的情况。都要根据不同的对象进行有选择的告知，这样既尊重了病人，又拉近了医患关系，更能避免可能发生的矛盾，病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式极为关注、敏感。如果医护人员稍有疏忽，就会引起误解，甚至诱发医患纠纷。 　　1.3 加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要： 　　世界卫生组织做过一项调查：当病人诉说症状时，平均19秒就被医生打断了川。医务人员加强与病人沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对病人的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的。将医疗服务的全过程中所有的医患接触都当作真实瞬间来把握，必将收到事半功倍的效果。 　　所谓真实瞬间是指在特定的时间和特定的地点，服务提供者抓住机遇向顾客提供服务，展示服务质量的时间，在医疗服务过程中，病人主要是通过这些真实瞬间感受医疗质量的好坏。医院的窗口服务、医生诊察、床前交班、查房等都是医疗服务的真实瞬间。 　　1.4 加强医患沟通是医学科学发展的需要： 　　医患双方通过语言进行交流沟通、互相信任显得十分必要。只有医务人员加强与病人的沟通，充分尊重病人的知情权、选择权，建立良好的医患关系，才能使病人积极支持、配合医疗工作，才能使医务工作者有良好的心态从事医学事业，推动医学科学的发展。 　　2 医患沟通中的医患矛盾是客观存在的 　　2.1 医学科学的复杂性： 　　医学科学领域有很多未知数，有的是 尚无办法解决的，同时医务人员的医疗技术有高有低，医疗机构的设备和级别也不一样。即使在医学发达国家也同样有解决不了的问题，所以任何医院和医生都不可能包治百病。而病人对医疗效果的期望值过高，也是造成医患关系紧张的原因。 　　2.2 医务人员的职业素质有待提高： 　　在少数医务人员中存在着服务态度生硬冷漠，医疗技术水平不高，职业素质低，在医德医风中存在着一些不正之风，人数虽少但影响极坏。因此，医务人员必须努力提高职业道德素质。 　　2.3 医疗体制和机制存在明显的不足： 　　随着医保制度的建立，改变了公费劳保制度，实行基本医疗，用药受到限制，病人又要承担一部分经费，当病人心理承受能力降低时，往往将不满发泄到医院或医务人员身上。 　　3 改善医患关系的措施 　　3.1 保证医患沟通渠道的畅通： 　　通过不断提高医务人员的人文知识和技能，提高人际交往能力，提高与病人进行语言沟通交流的能力，使他们敢于沟通，善于交流，既掌握原则性，又把握灵活性，把病人当作亲人，多一些耐心，建立融洽的朋友式的关系，不断赢得病人的信任和理解。在医患关系中，医方处于主动地位，患方处于被动地位，要时时掌握主动权，有针对性引导，做到有的放矢。 　　3.2 提高医疗服务质量是沟通的前提： 　　加强医患沟通，核心是要促进医疗服务质量的不断提高，医疗服务质量不仅依靠医务人员的技术水平、医疗道德、医疗设施，另一重要的方面就是病人的配合和支持，要得到病人的配合和支持，就要加强与病人和家屑的沟通，使病人和家属对疾病的诊疗方案、费用、效果有所了解。加强医患沟通是提高医疗服务质量和保障医疗安全非常重要的前提和环节。 　　3.3 注重对病人的心理疏导： 　　在临床诊疗过程中，病人会遇到许多困难。有些困难会使病人产生难以自控的情绪和过激行为，尤其是绝症、严重伤残以及期望值过高的病人，医务人员必须冷静，注重对病人的心理进行疏导，以求得病人的理解与配合，拉近医患之间的距离，减少误会，扫清心理障碍，形成共识。 　　3.4 讲究医患交往的技巧： 　　医患交往中语言技巧非常重要，牵涉到医生的基本素质，细心观察、耐心倾听、机敏交谈、热情鼓励、认真解释等技巧在沟通中非常重要。光有好的出发点，没有恰当的方式，往往达不到好的效果。 　　3.5 注意医务人员的形象和礼仪的环境： 　　医务人员的仪表形象，能给病人产生第一印象，优美的环境给病人增加舒适感，医务人员对病人合适的称呼是建立良好沟通的开端，病人对热情、开放、真诚、幽默、可信、忠诚、责任心强的医务人员充满尊敬和信任。讨厌虚伪、不尊重人、自私、嫉妒、固执、骄傲、冷酷的医务人员。在与病人交往时，要发挥自己的优势，密切观察病人的反应，让病人有思考的余地。与病人愉快的告别相送，可为今后的交往打下良好的"基础。 　　3.6 不断引入竞争机制： 　　在医疗工作中引入竞争机制，使医务人员有压力感、危机感，正确把握不善待病人的后果，真正实行优胜劣汰，奖好惩差。 　　3.7 不断完善卫生法规和制度： 　　在医患双方都要遵守卫生法规。在医务人员自身素质提高的前提下，卫生法规的完善是必须的，要有统一、有说服力、比较公正、有权威性、真正能起到约束医患双方和解决矛盾的法规，对行之有效的规章制度，应该严格执行，这是确保医疗服务质量的法律基础。还要借鉴国外的先进经验，结合实际完善管理体系。 　　如何改善医患关系2 　　伴随着网络科技的不断改革，人们的生活在潜移默化中发生了巨大的改变。据我国最近网络信息中心的调研数据显示，我国网民规模已壮大到564亿，并且手机网民也达到42亿的庞大规模，这些变化造成了社会关系不断的变更及多元化。在时代的变革下，医患关系作为医疗行业中的必不可少的组成部分，无可厚非地受到了影响，并且带动诸多的变化。而且这些影响犹如一把双刃剑，既带来正能量的影响，也带来负能量的影响，这一系列的变化督促当今社会不得不再次思考目前的医患关系，提出并制定应对策略。 　　1网络环境带来得正能量影响 　　1.1提升患者的医学知识水准 　　随着网络知识的不断普及，人们正在通过网络不断地改善生活。医学知识在网络上持续更新普及，患者经互联网的途径便能知道与疾病相关的有用信息，对疾病的认识更加理性化，并且明白医学不是全能的，对于医疗技术的依赖会变得合理，不断地增强自身的风险意识。人们会尝试着从医生的角度出发思考疾病，慢慢接受不同的结果，知识型理性型患者会不断增加，医患之间冲突会慢慢减少，关系会向着和谐方向发展。当然，互联网也会促进知识的相互分享，医生的专业知识也会得到极大的提升。 　　1.2加强医患有效交流 　　有效的医患交流是构建和谐医患关系的关键策略。中山大学的一项调查数据表明，357%的人认为“提供更多的医患双方沟通渠道”,是构建和谐医患关系的主要措施，医患沟通的重要性逐渐被发现。目前，伴着网络技术的普及，类似“39健康社区”“好大夫在线”“寻医问药”等大批网络医疗信息平台迅速兴起，医患沟通出现了崭新的平台。以“好大夫在线”为例，该网站当前建立了拥有247万名医生真实信息的数据库，约有25万名国有医院的资深医生采用实名制的方式与患者在线沟通，最新数据显示医患交流量每天高达55万次。当今的网络时代下，患者可以在网络上向医生咨询有关疾病的疑问，医生利用自己的休息时间来帮助患者解决疑惑。不可忽略的是，在网络医疗信息平台的交流中，医生和患者态度相对较合理，使得医患矛盾会极大程度地降低。医生和患者提前进行必要的沟通，就尽可能的减少了面对面交流时容易产生的矛盾，同时也提升了就医的效率。 　　1.3互利双方的信息化交流 　　网络发展促使医生工作开始信息化、网络化。对2007年卫生部统计信息中心对全国3765所医院信息化现状统计数据进行分析，发现在费用和管理方面，医院网络化已有80%的使用。数字化医院、无线查房、电子病历、远程会诊等众多的信息化的产品和成果出现，大大提高了就医的效率，让病人有了灵活、温馨、快速的就诊经历。更值得提及的是，信息化环境为医生等工作人员带来诸多便利，节省了人力、时间、物力，将医院的服务质量提升，更加人性化、合理化，这在一定程度上为和谐医患关系的建立提供可能。与此同时，各大医院都逐步加强网上医院的建设和宣传，更有医院在网站都设置人性化的医患在线交流版块，这不失为医患沟通的新平台、新方式。 　　2网络环境带来得负能量影响 　　2.1“机器人”医生出现 　　医院信息化有着好与坏不同的影响。医院信息系统影像归档和通信系统、电子病历、检验科等不同部门网络化，理论本着节约医生时间，使其省出时间来和患者开展有效交流沟通。事实并非如此，实际有的情况是，医患之间被冰冷的机器隔断，医生只是机械地关注电脑，甚至部分医生类似于“机器人”与患者几乎无话可说，冷漠地开着各种化验单、处方。这使得医患矛盾升级，矛盾更加尖锐，与医院信息化的目的背道而驰。 　　2.2“问题型”患者产生 　　网站上不少很多医疗机构或非法组织为一己之私使用网络广告平台，为患者提供不切实际医药信息，一般患者可能因为缺少专业知识从网络获得信息后在不知情的情况下，全部纳入，甚至有的信息本身就是错误的，这就使得在“知识型”患者出现的同时也会出现一些“问题型”患者，而患者来医院看病的同时往往会用自己的错误知识来质疑医生。如果这时的医生，没有及时更正患者的错误，细心讲解疾病的相关情况，就会在医生和患者之间出现信任缺乏的问题，医患矛盾加剧，进入另一个死胡同。 　　2.3“发酵式”信息流通 　　迅速、及时、面广是新时代下网络信息传播的特色。因此，在该情况下，一旦出现医疗纠纷、医患事故等，病人及其家属不仅可进行常规渠道的维护自身权利，同时可以利用互联网技术，进行网络投诉，但往往患者是从自身立场来讲述，不免有些偏离，夸张渲染了医疗纠纷中的过程。必须承认，有些患者投诉的内容是实情，可也不能否认有些患者并不知道事情经过，仅是通过网络平台发泄不满。当这些不实的信息进入网络传播渠道发酵升级之后，对医院和医生都会产生极坏的影响，结果便使得医患矛盾不断升级，医患关系面临着网络信息传播巨大的威胁，这类问题亟待解决。 　　3改善网络环境下医患关系的建议 　　3.1造福患者 　　第一，患者应当通过网络对医学知识有适当的了解，提高自身对疾病的风险意识，站在医生的角度思考问题，适当规划对医学的期许，提升自身的理性就医观点；第二，病人可通过网络提供的快速途径和有效信息，强化自身的关于疾病知识水准，利用网络医疗信息平台等截取正确的医学信息，降低医患交流的过程中存在的不合理的交流，主动与医护人员沟通，积极面对医疗过程中的种种问题；最后，作为21世纪的合格公民，病人有必要提高自身的素质，有效使用互联网技术，在真实反映事实的情况下寻求网络帮助，不夸大事实，就事论事，让网络环境造福患者，造福广大人民。 　　3.2培训医务人员 　　医务工作人员必须积极转变心态，以乐观的心态面对网络环境下医患关系的一系列的变动及众多影响，不能再以以往的态度面对新的医患关系。首先，医务人员必须明白网络环境给医疗带来的诸多挑战，积极准确认识信息化平台的发展前景及不可阻挡的势头。医务人员可以使用工作之余时间，完成医生自身任务后，与病人多交流。其次，医务人员应该不断学习医学知识和提升职业道德素养水平，在面对“知识型”和“问题型”患者时都能通过自身专业知识及相关经验为病人带来合理的结果。最后，医务人员可以利用信息化广泛实施带来的诸多便利，将空余出来的时间精力投入到医患交流这个在医患关系中扮演重要角色的环节。 　　3.3完善网络医疗信息环境建设 　　网络信息的多样性迫使相关部门加强关于网络医疗信息的环境建设工作。首先，政府在该项工作中占有重要的作用，同时其也具有极其重大的责任，一方面应该加大对医药网站的督察力度，坚定不移地打击非法组织和虚假信息泛滥的网站；另一方面可构创以政府部门为首的官方的医疗信息平台和医药网站，政府部门参与管理，力保网站信息的安全与准确。

1、服务态度问题大量调查表明，医疗服务态度是导致医患冲突的主要原因。2、医疗事故与医疗过失的原因医疗事故或过失发生后，造成患者人身损害，在绝大多数情况下，都会严重影响医患关系，导致医患冲突发生。3、满足病人需求方面的因素医患冲突发生还与病人需求是否得到满足有关。原则上，医务人员应尽可能满足病人的合理要求，但因为主、客观条件限制无法满足病人需求时，就会导致病人不满意。4、医疗体制与医院管理方面的因素我国目前的医疗体制还存在一些亟待解决的问题。如医疗收费制度、社会保障体制、营利性和非营利性医疗机构的管理模式和目标等，均存在制度和体制的不健全问题，极易造成社会对医疗卫生部门和医务人员的不满，从而引起医患冲突。医疗事故或过失发生后，造成患者人身损害，在绝大多数情况下，都会严重影响医患关系，导致医患冲突发生。我国目前的医疗体制还存在一些亟待解决的问题。如医疗收费制度、社会保障体制、营利性和非营利性医疗机构的管理模式和目标等，均存在制度和体制的不健全问题，极易造成社会对医疗卫生部门和医务人员的不满，从而引起医患冲突。拓展资料：患者法律意识逐步增强患者及其家属等正确和不正确地行使法律赋予的权利。法律规定了患者的知情权，于是，不少患者经常行使这种权利，有的行使得正确，由于我们医务人员的原因导致矛盾的产生，也有的患者不正确地行使知情权，对于医疗人员的合理拒绝非常不满，并且往往导致矛盾的产生。还有一些患者或其家属等人，对医疗的期望值过高，认为我在医院花了钱，医院就得给我治好病，于是，当出现的医疗结果不是他们所期望的结果时，就将抱怨、愤怒发泄到医务人员身上，认为是医务人员侵害了他们的利益，出于感情因素或者经济考虑，将矛盾激化，形成纠纷，有的还要法律诉讼。法律依据：《民法典》第一千二百二十一条，医务人员在诊疗活动中未尽到与当时的医疗水平相应的诊疗义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。

法律分析：1、医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。同时，医疗教育的制度并未在医患沟通技能中给予学生强化训练，使得医生缺乏良好的沟通技能。2、在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。3、患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。4、医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。法律依据：《医疗纠纷预防和处理条例》 第三条 国家建立医疗质量安全管理体系，深化医药卫生体制改革，规范诊疗活动，改善医疗服务，提高医疗质量，预防、减少医疗纠纷。在诊疗活动中，医患双方应当互相尊重，维护自身权益应当遵守有关法律、法规的规定。

问题一：如何处理医患关系 作为医务工作者，在自己人际关系圈中，医患关系占有很大比例，在医院的临床实践活动中，医护人员与求医患者的关系问题更是当前卫生工作的热点问题。换句话说，怎样看待、处理当前卫生界的医患关系，已成为医德建设，医院文化建设的重点之一。 在社会主义国家，医患关系本质上是兄弟式的、没有阶级差别的同志式关系，在政治上应该是社会主义精神文明建设重要组成部分。但是，由于个体人群中的职业道德|、政治素质不同，在具体的工作中，医患关系也遇到了不少新矛盾和新问题。为了清楚的表达这个观点以寻求解决的方法，首先从医患双方的权利与义务谈起。 医生作为一种职业，其服务对象是病人，其拥有专业知识与技能，有诊治权和干涉权。对求医患者有权利施行论断和治疗，并且可以在特殊情况下限制患者自 *** 利，为了是达到对患者负责的目的。权利与义务不可分割。医生的义务也就是全心全意医好患者病症。患者也享有平等的医疗权、疾病的认知权、知情同意权，要求隐私权。同时履行义务：遵守医院纪律制度，支持医院发展，配合医生治疗。那么为什么当前医患关系会出现紧张情况呢？这里面有深刻的社会、经济原因和人为因素。 一、 主观方面 （一）我们国家倡导平等的人道主义，白求恩精神，确实在卫生战线有相当多的这样的模范。他们奉公廉洁、全心全意为病人服务。但随着市场经济的全面建立和深入发展，人们的商品意识增强了，物质水平提高了。少数医务人员以行医作为谋私利的手段，坑害病人，导致病人意见很大，有的花了很多钱，医不好病，在心理上很不平衡，与医护人员发生冲突，此其一。其二，由于客观上正常收入不能满足医生物质需要，少数医生趁治病机会搞行业不正之风： “回扣”、“红包”，损害了患者利益。其三：部分医务人员职业道德修养不够高，对患者冷、硬、推、顶，使患者发生不满心理，冲突、纠纷不可避免发生。这是由于部分医务人员存在封建恩赐思想：你来求医，是在求我，你得听我的，这种没有丝毫同情心的思想，不导致医患关系紧张才怪。其四：部分医生爱病不爱人，只关心对己之科研、课题有用病人，对其他病人爱理不理，这对于敏感的病人无疑是一个打击，肯定会发生纠纷。 （二）在管理方面，医院管理不着力也有一定原因：（1）制度不健全，没有一套完整的管理监督机构，使少部分医务人员有机可乘。管理混乱使医疗活动失去准绳，医院整体医护素质差，所以当前我院有目的及时开展了以“病人为中心”，“内强素质、外树形象”，“仁心仁义、方便为怀”的措施有一定效果，对于改善当前较为不满意的医患关系有一定好处。（2）部分医院经营思想偏差。由于客观上存在激烈的医疗市场竞争。医院在两个效益上更注意经济效益。特别是科室经济独立核算后，科室自负盈亏了，只能打经济算盘，在一定程度上存在片面追求经济效益的不良风气，给患者造成不良心理影响，认为社会主义国家医院快变成“医疗交易所了”，逐渐变味了！ 二、患者方面 在医患双方矛盾问题上，医方固然有责任，但患者有时也是冲突主要挑起者。主要表现在：（1）有些患者对医疗期望值过高，认为是小病应治愈，有的是道听途说，这种病怎么医成这种样子，产生不满心理。在医院闹了起来。有些修养较差的家属侮辱医生。（2）不信任心理：有些患者希望老资格医生为其治病，一旦得不到满足，出了一些合并症，将认定是年轻医生造成的，发生纠纷。（3）有些病会产生不良心理影响，如癌症、慢性病、长期不愈，患者发生不满，绝望心理，将会迁怒于医务人员。 上面谈到是造成医患双方关系紧张矛盾主客观原因，这对于患者康复、医疗工作的顺利进行有不良的影响。那么怎样调节当前紧张的医患关系，怎样才能改变......>> 问题二：如何化解医患矛盾 近年来医疗纠纷呈逐年上升趋势，医患矛盾日趋激烈，严重影响了医院在人民群众中的形象。不断加剧的医患纠纷既困扰着医院的发展，又影响着社会的和谐和稳定。医疗纠纷、医患矛盾的解决方法恰当合理显得尤为重要。 医疗纠纷的发生除了技术原因外，大部分都是因为服务而引发的，为此，必须通过两种方法加以解决，一要加强医务人员的职业道德教育，二要建章立制来规范和约束医务人员的服务行为，以控制因服务不周而导致的纠纷。职业道德教育是转变医务人员服务理念，增强服务意识的有效方法。开展医院文化建设活动，岗位明星评比活动，十佳医生、十佳护士评比活动，以及社会主义荣辱观教育活动等，能极大地调动广大医务人员的积极性，使病人的满意度不断提高，医院形象得到提升。 处理医疗纠纷要认真、冷静、坚持原则。医院要设专门部门接待病人投诉，对患方投诉的问题，应本着认真负责的精神，实事求是的态度，及时查明真相，分清责任。对有争议的专业问题，可组织院内外专家会诊或咨询相关专家，并充分利用各种法律法规文件，形成比较缜密严谨的书面意见。对于医源性纠纷不袒护、不遮掩，责令当事人给患方道歉，取得其谅解，并采取及时的补救措施;对情节严重、导致一定的不良后果者，视情况给患方一定的经济补偿，并按医院规定对责任人进行处罚，甚至追究法律责任。如属患方医疗知识缺乏而引发的纠纷，例如:把正常的并发 症导致的不良后果和不可预测的医疗意外误当做医疗事故等，工作人员可把院方调查情况及专家的有关意见书面送达患方，并积极与患方沟通，耐心地向患方宣传相关的医学知识，争取患方的理解。另外，对医疗纠纷处理的结果最好进行公证，以增加法律效力。当多次接待双方仍不能达成一致协议时，当患方坚持索要高额赔偿时，当患方一直无理取闹干扰正常工作时，一定要坚持原则，对其不合理要求予以坚决回绝，不能让其抱有任何希望。医院在向患方送达院方的书面意见后，应告知病人可申请医疗事故鉴定，如患方纠缠不休，又不提出鉴定申请时，医院应主动申请事故鉴定，必要时可通过法律途径解决。对此，医方应准备好各种证据及相关材料，做好与代理律师的沟通工作，并积极配合司法机关的调查取证工作，做好应诉准备。 医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看 *** 管理水平，看社会公平和谐。医疗服务救死扶伤、治病救人，从一定意义上讲，决定着病人的生死存亡。医务人员和病人之间有一个共同目标就是要战胜疾病，减少痛苦，保障健康和生命安全。因此，医务人员和病人之间必须互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助。 医生应从加强医患沟通入手，构建和谐医患关系。在医疗工作中，沟通也是一门艺术。希腊名医希波克拉底曾经说过:“医生有两种东西能治病，一是药物，二是语言。”可见医患交流是多么重要!医生应尊重病人对疾病的知情权和选择权，对治疗方案、手术方案，使用特殊药品、特殊检查和特殊材料以及疑难危重病人的病情等方面，都要及时与病人或其家属进行充分的沟通以取得患方的配合。医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为病人的健康需要所进行的，它使医患双方能充分、有效地表达对活动的理解、意愿和要求，这里泛指的医患沟通还应当包括护患沟通和医护沟通。良好的医患沟通有助于医务人员调整自己或病人的医学观念，也有助于医患相互正确地理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。患方在建立良好的医患关系中所做的第一，是应对疾病有一个正确的心态，生老病死是自然规律。不管现代医学如何发达，医院或是医生对疾病都没有百分之百的治疗把握。患者只有在一个理性的认识基础......>> 问题三：如何处理好医患关系 ，是医院医疗服务活动的重中之重，也是医患双方的事情。医患双方都应该在处好医患关系方面做出努力，但是医院科室、医务人员一方是处好医患关系的主导者。结合当前实际，谈谈一些的看法。医务人员转变观念是处好医患关系的基础 转变服务观念。医务人员必须摒弃“救命恩人”的至尊思想，正确认识现代医患关系，充分保障患者权利的实现，提供患者满意的医疗服务。 转变单纯“治病”的观念。现代医学模式已从单纯的生物医学模式转变为“生理―心理―社会”医学模式，患者不仅仅需要治病，而且需要人性化的关心，那种只注重治病、不注重待人，只注重技术、不注重心理的行医观念已经不能适应当今医疗服务的需要。 转变患者是求医者的观念。在传统医疗文化中，人们给予治病救人的医务人员 “悬壶济世”、“救命恩人”、“白衣天使”等许多赞美之词，也习惯于将找医务人员看病说成求医。医务人员处在一个尊贵的地位，患者处于求医、求救的地位，医患之间形成了主动与被动、支配与服从、施恩与受恩的医患关系。随着我国经济和卫生事业的发展，缺医少药的时代已经过去，患者有了选择医疗机构和医务人员的条件，医务人员用被“求”的态度“打发”患者的时代已经不存在了。 转变医务人员是施医者的观念。生命自 *** 是人的基本权利，医务人员必须尊重这项权利。医务人员和患者的关系是医疗服务关系，医务人员为患者服务是医务人员的义务，而不是单向的施医者。医务人员的服务意识就是医务人员是否把自己看成是服务人员，是否用最好的服务去为患者服务。医患之间的关系必须建立在相互平等、相互尊重的基础之上，彼此不分高低贵贱，医患双方才能互敬互让，和睦相处。 转变为患者治病是恩赐的观念。由于医疗服务的特殊性，救死扶伤是医务人员应该履行的职责。部分医务人员有对患者恩赐的思想，由此产生了高高在上的感觉，在医患关系中就容易产生忽视患者的要求和权利的现象，可能发生不利于医患关系融洽的情况。患方转变观念是处好医患关系的重要条件 转变医疗福利观念。在我国过去多年的医疗福利政策影响下，患者总认为医疗服务就应当是福利，抱怨现在“看病难、看病贵”。目前我国经济还不发达，国家只能保障部分职工的基本医疗福利。现在医疗机构已经进入医疗市场，国家给医疗机构的补偿大大减少，受整个市场经济的影响，医疗费用比过去高是难免的，患者应该充分理解。 质量效益观念。新技术的开展和新设备的使用，使医疗质量不断提高。现在住院天数比以前缩短，日均费用可能比以前高。现在治疗效率高了，治疗质量好了，患者痛苦少了，损伤小了，这样的日均费用和以前的日均费用有很大不同。过去注射便宜，但现在用的是一次性注射器，避免了交叉感染的危险；过去很多手术操作简单，患者痛苦大，现在手术方式改进了，受术者的术中痛苦小了，术后生活质量提高。 正确 *** 观念。医疗是具有高风险的活动，到医疗机构看病就有两种可能，要么病情好转或治愈，要么病情加重或向更坏的方向发展。人的生命科学领域未知数太多，现代医疗技术还不能治愈所有的疾病，不能认为病没看好，就是医疗机构的责任。 尊重医务人员劳动的观念。医务人员和患者本该是“同一战壕的战友”，因为他们有一个共同的敌人――疾病。大多数医务人员是尽职尽责的，他们为患者做了很多工作，患者应当尊重医务人员，体谅和理解医务人员。处理好医患关系，医院科室、医务人员在处理好医患关系方面应该做的工作很多 提高医疗服务质量是根本。患者来医疗机构治病，目的是想尽快恢复健康。如果医疗机构医疗技术和服务质量好，患者的满意度就高，医患关系就融洽；反之，医疗技术效果不令满意，服务态度不好，导致患方的不满，可能酿成医疗纠纷......>> 问题四：怎样正确处理医患关系 一.从宏观角度而言,应当把进一步完善社会保障体系,加快城乡医药卫生体制 改革,加强药品监督管理作为构筑新型医患关系的根本举措。医患关系是一个涉及 政治、经济、文化、技术等多种因素的社会概念,要构筑一个适应社会经济发展和人民群众 医疗需求的新型医患关系模式,就必须把进一步完善社会保障体系、加快城乡医药卫生体制 改革、加强药品监督管理作为根本举措。在完善社会保障体系方面, *** 应当重点研究和解 决没有稳定医疗保障来 源、低收入人群,特别是当前企业下岗人员、农村农民的医疗保障问题。同时, *** 应当加 大卫生体制改革的力度,促进卫生资源的合理分布和利用,把建立满足广大人民群众多元化 需求的医疗保健体系作为重点,特别是要研究和制定政策,动员各种社会力量,投入人力、 财力、物力,尽可能保障弱势群体、“三无人员”、孤寡老人的基本医疗需求。针对群众关 注的药品价格问题,应当从流通环节入手,在控制源头的基础上加大监督管理力度,规范流 通秩序。 二.从社会舆论影响而言,应当把握正确的社会舆论导向,倡导在全社会树立“ 新型医患关系模式”的关系理念。我国固有的“以医师为中心、以病人价值为准则 ”的多层次病人向心 结构的关系模式正处于转变时期,社会舆论的正确引导,对新型医患关系模式的构筑,具 有重要的现实意义。为此,应当努力把握正确的舆论导向,在舆论宣传的主题思想上,应积 极倡导“在服务上以病人为中心,在交往中相互尊重理解”的新型医患关系模式;在舆论宣 传的方式上,媒体应当加强与卫生行业的相互监督和合作,在报道中应避免浮躁、猎奇,做 到褒贬并重,在不损害医患关系的前提下,客观公正地反映事实,弘扬新的医患关系理念。 三.从卫生事业管理而言,应当进一步建立适应群众不同需求的多元化服务模式 ,并不断改进管理方式。随着社会经济的发展和文化水平的不断提高,病人对医疗 服务利用的选择性 进一步增强,不同经济状况的人群对医疗服务形成了不同的需求。卫生管理部门应积极推 进卫生资源配置的优化,满足广大人民群众的多样化需求;医疗机构要把服务领域从单纯的 疾病诊治向促进健康、提高生活质量转变,并进一步开展心理咨询、健康指导、预防保健等 各项社会服务。在管理中,不仅要注重满足患者疾病诊治要求,更要提供良好的软硬件 服务,在病人就医过程中充分体现“以病人为中心”的理念,保证满足病人的各种合理需求 。四.从医德医风而言,卫生行业应当倡导人文精神,重视心理沟通在医患关系中 作用。医 疗机构缺乏人文精神,对患者需要得到的基本关心和情感沟通重视不够,将直接影响医德医 风的改善。从开展的调查来看,在影响患者对服务质量的评价中,医务人员的倾听、表情、 语调、对病情的解释、协商治疗方案等等都是重要的相关因素。为此,应当把倡导人文精神 作为当前医德医风教育中的重要内容,重视非技术因素在医疗活动中的作用。在措施上,应 借鉴西方医学教育经验,在医学生中开设有关医患沟通的课程;在职医务人员应当在接受继 续教育过程中补充医患沟通的知识和技能。各级各类医疗卫生机构应当重视医患沟通,把提 高医患沟通意识和能力作为当前行风建设的具体内容来抓。 五,从完善机制而言,卫生系统应当加大人事分配制度改革的力度,进一步体现 高风险价值,并通过加强行业监督、社会监督建立良性循环。医疗行业是一个高技 术高风险行业,随 着人们道德、价值观念的变化,患者在医疗过程中的参与意识、法律意识、平等意识的日趋 增强,广大医务人员面临的责任和风险亦显著增加。这种责任和风险除了需要广大医务人员 发扬社会主义奉献精神外,还应当与市场经济体制相适应,体现医疗服务的......>> 问题五：如何正确处理好医患关系 问题太大了吧！这里需要 *** 的投入、医生和患者素质的提升以及人文理念、观念以及价值取向等等大问题，怎么会是一句两句能够解决的呢！ 问题六：如何正确对待和处理医患关系？ 1、提高医德修养 对于医务人员来说，良好的医德修养是前提。当前，我国正处在社会转型时期，医学模式朝着生物-心理-社会医学模式转变，医德的内涵也发生变化，以患者为中心、为患者服务、为患者身心健康服务，逐渐成为医德的新内涵。在医德修养方面，作为医务工作者，要对科学发展观的真正内涵有个深刻的认识和理解，秉持医德原则，弘扬从善和耻恶的内省精神，进而提高自身的道德修养水平。 2、提高人文素养 在医疗活动中，医务人员的言谈举止会给患者留下深刻的感受，所以，医务人员的举止、风度、语言等外在表现直接关系到患者对医务人员的信赖程度，同时影响患者治疗疾病的信心。因此，医务工作者需要不断提高自身的人文修养。医务人员一方面掌握基本的专业技术，另一方面学习社会学、语言学等知识，强化自身的沟通能力，掌握共同技巧，学会换位思考，将患者放在第一位。 3、尊重患者的权力，保护患者隐私 随着我国逐渐进入法制社会，在我国患者的权力得到了高度重视，将患者自 *** 提高到一个新的高度。与此同时，医生一方面为患者提供医疗救助，另一方面也使患者享受平等的医疗权、认知权和隐私权等。因此，医务人员要耐心、细致地向患者讲解病情及治疗计划，在征得患者及其家属同意的情况下，对一些特殊疾病进行治疗和检查。患者作为个体，同样拥有自己的尊严，对患者的隐私应该给与尊重和保护。同时，尊重患者的人格、自 *** 力和隐私权等权利，一方面赢得患者的信任和尊敬，另一方面有利于医患关系的和谐。 问题七：医患关系你怎么看待？遇到医患矛盾时你如何处理？ 多听患者的意见，对患者沟通一下。用思想和整改体制问题，医患矛盾激化的根源正在探索。见证各国医改的方案五花八门，但是找不到总最好的答案。不管正确的决策还是决策失误，要智慧的人治理能力。 问题八：现在医患关系怎样？为什么 我国医患关系处在一种紧张的状态下，导致医患关系紧张的原因主要是： 1、思想观念滞后于经济社会发展 2、国民整体人文素质教育不足 3、医患没有有效沟通 4、相关法律规章制度不完善 改善： 1、加强医学知识教育 2、提高医患沟通技巧，增加有效沟通 3、完善相关法律法规 4、加强思想教育

一、构建和谐的医患关系要充分发挥医务人员的主导作用在医患关系中，医务人员给予患者医疗服务，患者接受医务人员的医疗服务，这就使医务人员处于主导地位，而患者则处于被动地位，构建和谐的医患关系，虽然离不开医患双方的相互配合和共同努力，但医务人员仍是关键，起主导作用，随着患者健康意识、维权意识和法律意识的日益增强，对医务人员的医疗服务提出了新的更高的要求，医务人员应坚持以人为本，以患者为中心的人性化服务理念，在构建和谐的医患关系中自觉发挥主导作用。二、高度重视语言的沟通一是要认真倾听患者所反映的情况，注意采纳合理的意见，对不合理的建议和要求，耐心地加以说明和解释，以避免不必要的误会。二是针对不同的患者，适时给予安慰和鼓励。三是要杜绝说那些伤害或刺激患者的话。四是要尽量少用或不用医学专业术语，同患者进行语言的沟通，应以方便患者听得懂，能够理解为宜，而不是例行公事、只重程序。三、充分尊重患者的权利体现人性化的医疗服务，要求医务人员应尊重而不歧视患者是构建和谐的医患关系的必要条件，其实质就是尊重患者的人格尊严、生命价值和医疗权利。在医疗活动中，医务人员应进一步增强尊重患者和维护患者合法权益的意识，作为医务人员，与患者及其亲属应平等相待，而不是居高临下。四、认真履行医疗职责不断强化使命感、荣誉感和责任感。在日常医疗活动中，始终坚持以患者为中心，体现人文关怀，要树立全心全意为患者服务的观念，一切为了患者，一切方便患者。致力于不断提高医疗服务质量，让患者及其亲属更满意，医患双方的关系自然也就会更和谐。

处理医患关系的方法如下：1、相信医患之间可以建立彼此信任的关系，患者是可以交流、沟通的；2、不以医生本人的价值取向评判患者的价值观和生活态度，尊重患者的人格、信仰和文化；3、在诊断和治疗过程中，以人文关怀的态度给患者切实的医疗帮助；4、医患关系是围绕着疾病的诊疗而形成的，也只应局限于求医和提供医疗帮助的过程，不能发展任何超出此范围的人际关系。医师在执业活动中需要履行哪些义务医师在执业活动中需要履行的义务如下：1、遵守法律、法规，遵守技术操作规范；2、树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责，尽职尽责为患者服务；3、关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私；4、努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平；5、宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。法律依据：《中华人民共和国执业医师法》第二十四条对急危患者，医师应当采取紧急措施进行诊治；不得拒绝急救处置。第二十六条医师应当如实向患者或者其家属介绍病情，但应注意避免对患者产生不利后果。医师进行实验性临床医疗，应当经医院批准并征得患者本人或者其家属同意。

从总体上来看，和谐占主导地位，不和谐只是很小的一部分。之所以会出现以上问题，主要是因为以下几个方面：医疗保险制度不健全。现在城镇职工基本医疗保险制度与新型农村合作医疗制度取得了重大进展，大部分患者对医疗服务的预期效果有较高的期望，而绝大多数医患纠纷都是由于医疗费用与患者的期望疗效不相符合所引起的。医疗风险分担机制不完善。医疗服务由于其本身的行业特征，决定了它是一个高风险的行业。因此，为医疗行为提供风险分担机制尤为必要。一旦发生了医疗纠纷，患者及其家属不会直接找医院、找医生个人，他们只需要请律师同法院和保险公司交涉，有效地避免医患双方冲突的产生。医患纠纷的相关法律、法规不配套。我国对医疗纠纷处理的相关法律规定过于原则，不便于操作，仍需要不断完善和补充。医院方面因素。在市场经济条件下，院方对经济效益的热衷与追求也是导致医患关系紧张不可忽视的因素。患者方面因素。随着健康意识增强，人们对疾病和早期诊疗更加重视，对疾病的治疗效果预期更高。

医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系。医患关系是医疗服务活动中客观形成的医患双方以及与双方利益有密切关联的社会群体和个体之间的互动关系。 医患关系 医患关系是指“医”与“患”之间的关系，“医”包括医疗机构、医务人员，“患”包括病人、病人的家属以及除家属以外的病人的监护人。 为了建立良好的医患关系，应该相信医患之间可以建立彼此信任的关系，患者是可以交流、沟通的。 医患关系的实质是“利益共同体”，因为“医”和“患”不仅有着“战胜病魔、早日康复”的共同目标，而且战胜病魔既要靠医生精湛的医术，又要靠患者战胜疾病的信心和积极配合。

医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。技术性医患关系有三种基本模式。1. 主动与被动型：医师完全主动，病员完全被动；医师的权威性不受任何怀疑，病员不会提出任何异议。2. 引导与合作型：医师和病员都具有主动性。医师的意见受到尊重，但病员可有疑问和寻求解释。3. 共同参与型：医师与病员的主动性等同，共同参与医疗的决定与实施。医

我国卫生改革与发展取得了显著进展。我国用不到3%的全球卫生资源，维护着世界近1/5人口的健康，人均期望寿命已经达到76岁，医疗卫生事业取得了令世人瞩目的成就。这一成就凝聚了近千万医务人员的辛勤汗水与无私奉献。客观地讲，我国医患关系的主流是好的，绝大多数患者及其家属对于医务工作者的工作是肯定、理解和支持的。新中国成立60多年来，我国涌现出了以华益慰、王忠诚、王振义、吴孟超、王万青等为代表的一大批优秀医务工作者，他们的感人事迹彰显了当代医务工作者的精神风貌，受到群众爱戴和称赞。然而，当前我国医患关系矛盾凸显，特别是恶性伤医袭医事件屡有发生，为我们敲响了警钟，在一定程度上反映了医患关系紧张的现实。根据国家卫生计生委员会的统计，2013年全国医疗卫生机构发生医患纠纷约7万件。由于我国目前的就诊人次和住院人数已经比10年前翻了一番，医患纠纷的绝对数确实增加了，加之网络媒体时代的到来，任何突发社会事件都会被急速扩散、发酵，引来无数的围观甚至恶意炒作

问题一：如何改善医患关系？ 在国外看病,叫“看医生”,没听说“病人就是上帝”。我在奥地利研修时，体会是：医生的权利、威信极高，真正体现了医生的价值和社会地位。欧洲各个国家也有看医生难的现象，慢性病预约2~3个月，若看个牙医，补牙、镶牙预约时间都在半年以上。在发达国家，急症病员的救护是立体交叉的，地面、空中，水上。救护车的数量、应急能力、以及在公路行使中其他车辆的避让是有目共睹的。我体会：“看医生”是病人看医生的所作所为，看医生的心地是否善良。即便是“微笑服务”在医疗行业中也不能推广，医疗、护理是一项严肃的工作，是与生命打交道、与死神搏击、抗争；需要的是严肃的态度、严谨的作风、精湛的技术，而并非仅仅靠笑脸向迎，来赢得病人及家属的信赖。男医生始终对女病人微笑，结果可能是：1、你的作风不正派；2、是站在旁边的丈夫会攥紧拳头，你等着挨揍-------。其实，广大人民群众是尊重信赖医护人员的，不论何时，每当灾难（战争、自然灾害）发生时，救援人员的身后总是紧跟着“白衣天使”。在就诊时，医生坐的是靠背椅，病人“享受”的是独凳实惠，有些病人年近古稀，有些病人瘫痪、行动不便，我们可否换位思考，当病人进门时你搀扶一下、把靠背椅让给病人，或者都坐椅子，而不是“独凳”，这也是医院主管所该重视的实际问题。营造和谐的社会，改善医患关系是双方共同努力的结果，我从事神经外科工作近30年，在带习年轻医生时，经常告诫学生：“节约病人的每一滴血，比节约一滴水更珍贵”。 问题二：如何改善医患关系的看法 医患关系其实就是利益关系，建立完善的医保即报销体系， *** 大量投入医疗，即满足了患者看病少花钱的需求，又可以规范临床医师的行为。在医患关系中，患者、医生是一对矛盾体，需要 *** 出面做中间斡旋的角色， *** 的不闻不问以及默许媒体的片面报道才是导致医患矛盾越来越突出的始作俑者。 问题三：从职业道德的角度如何改善医患关系,促进医患和谐 构建和谐医患关系，需要全社会的共同努力。医院应坚持以病人为中心的理念服务人民群众，努力保障群众能够享受到安全、廉价、方便、有效的医疗服务；同时维护好医生的合法权益和合理收入，为医生创造良好的执业环境和服务环境。要增强法律意识、防范医疗风险、强化举证意识，切实加强医德医风教育，一切防范从源头做起，解除患者对医院的防范意识，用优质服务构建和谐医患关系，才能从根本上保障医患和谐及社会稳定。 问题四：怎样加强和改善医患关系? 5分 医患之间相互依存，医生因患者而生存，医学因疾病而发展，患者生病也要医生救治才能摆脱病魔，恢复健康。医患之间应该成为社会上最和谐的人际关系。 高焕云老师专业讲《医务礼仪》能够高效的教你缓解医患之间的关系。 首先，医生意识到沟通的重要性。医生要以尊重医学、信任法律、用智慧探索医疗侵权处理之真理为己任，建立以诚信和规则为本的现代医疗服务新理念，加强法律教育与研究，诚信行医、依法行医。 其次， 要善于沟通。医生掌握有专业知识，在沟通中容易被病人理解为“以专业知识搪塞病人”，因此，医生要善于运用病人能理解的方式、方法、生活经验，让病人充分认识自己的病情、治疗方案并积极配合。 最后，医生要重视对医疗文件规范性的重视。病历等医疗文件不只是医疗活动的记载，在发生医患纠纷时，有时是唯一、最重要的依据。医生一定要克服重视医疗、轻视医疗文件书写、保存的意识，通过提高医疗文件书写质量来促进医疗活动的规范化。 问题五：如何促进医患关系的健康发展提出对策建议 随着科技进步和社会主义市场经济的发展，人们的价值观念、道德观念和人际关系都发生了巨大变化，反映在医疗活动中的医患关系也出现了新的发展趋势。 一、医患关系的发展趋势 90年代以来，医患关系发生的明显变化，都与科技进步、观念更新及人们自主意识、参与意识增强有着密切关系，大体有4个方面。 (一)医患关系“人机化”趋势：90年代以来，医学高技术已广泛应用于临床诊治，使诊断、治疗、护理方式发生了较大变化，特别在大医院自动化、信息化、遥控化的诊治手段普遍被采用，医生通过机器、仪器、设备等高技术服务设施获得患者的生理指标、生化指标等数据，并且具有敏感度高、精确、迅速等特点，为诊治提供重要依据。这种以机代人的趋向，淡化了医患之间的思想交流，加重了医生对高技术设施的依赖，忽视了患者社会、心理因素对疾病的影响。 (二)医患交往“经济化”趋势：由于我国人口众多，现有卫生资源仍不能满足广大人民群众日益增长的医疗卫生保健要求，存在着“看病难、住院难、手术难”等状况，在供需矛盾的情况下，也实行了宽松政策，如允许多种形式办院、试行点名手术、业余有偿服务等，缓解了“三难”，满足了群众的一定需求。然而，在一些地方事实上出现了医疗服务商品化倾向，在医患关系上有经济化趋势，商品经济的等价交换原则已渗透到医患关系中，甚至出现了权钱交易等不正之风。 (三)医患要求的“多元化”趋势：在改革开放、发展社会主义市场经济的条件下，人们价值观的多元倾向也反映在医患关系上。医生要求患者主动配合诊治，医患关系应该是“指导―合作型”或“共同参与型”，尽量避免不合作型或冲突型；患者对医疗卫生保健的要求在层次上、档次上也有差别，呈现出多元化趋向。有的患者追求优质服务，要求高档病房甚至非医学需要服务；有的患者仅要求基本的医疗保健；有的患者连最基本医疗保健也难以实现。 (四)医患关系调节方式上的“法制化”趋势：医患关系的调节方式主要依靠道德，然而当医患关系的道德规范上升到法制化时，医疗秩序就更为完善了。当今，医患双方的自主、参与意识的增强，对保护各自权益和自觉履行各自职责的观念日益强烈，为卫生立法提供了思想基础。另外，高技术的临床应用引来了一系列社会伦理问题，也迫切需要卫生立法解决，如利用高技术进行性别鉴定；人工授精、体外授精带来的家庭道德、社会问题；器官移植中供体来源和卫生资源分配中的公正问题等，都直接涉及医患关系，仅靠道德调节是不够的，必须通过法制调节，这已是势在必行了。 二、影响医患关系的因素 (一)医患的医疗观：当今生物医学模式已转向生物-心理-社会医学模式，人们的健康观、 医疗观发生了重要变化，然而，有些医务人员仍坚持传统的生物医学模式，看不到或不重视情感、思想、意识等心理因素和社会因素对诊治的影响，加上高技术应用，医患关系“人机化”趋势，助长一些医务人员单纯技术观点，而广大人民群众、患者则按照新医学模式要求医务人员履行其职责，势必造成医患彼此期望值上的较大落差，影响了医患关系。 (二)医患的道德修养：道德修养是双向的，医生要讲医德，患者也要讲就医道德。在现实生活中，少数医务人员医德修养不够，缺乏全心全意为患者服务精神，对工作不负责任，表现在：对分科界限不清的疾病或复合性疾病的患者，相互推诿，以致延误诊治；对急诊患者或疑难患者怕担责任，一推了之；对患者态度生硬，无视患者就医权利等，尽管是少数却直接损害了白衣天使的形象，影响了医患关系。少数患者不讲就医道德，不遵守医院各项规章制度，不尊重医务人员的人格和尊严，稍不如意就指责、谩骂甚至出现殴打医务人员现象，......>> 问题六：如何正确对待医患关系 以医患沟通为基本要素的和谐医患关系构建是现代医学模式的基本内容。医患沟通水平不高，势必影响医患关系，造成医患关系紧张，引发医患纠纷。医患关系是我国医疗卫生系统乃至全社会关注的焦点。如何看待和处理当前医患关系，已成为医院文化建设、医德建设的重点之一。医患关系的状况是医院生存与发展的基础，因此，医院要在日益激烈的医疗竞争中立于不败之地，就必须以患者的需求为医院的工作重心，建立相互融治、理解、信任和支持的医患关系。也才能实现医院的可持续发展，维护社会安定团结。本文通过论述当前医患关系现状及存在的问题，提出构建和谐医患关系之思路。现在的医疗走入了很大的误区，极少能让病人真正治愈，需要有一个共识：一、 主观方面（一）我们国家倡导平等的人道主义，白求恩精神，确实在卫生战线有相当多的这样的模范。他们奉公廉洁、全心全意为病人服务。但随着市场经济的全面建立和深入发展，人们的商品意识增强了，物质水平提高了。少数医务人员以行医作为谋私利的手段，坑害病人，导致病人意见很大，有的花了很多钱，医不好病，在心理上很不平衡，与医护人员发生冲突，此其一。其二，由于客观上正常收入不能满足医生物质需要，少数医生趁治病机会搞行业不正之风：“回扣”、“红包”，损害了患者利益。其三：部分医务人员职业道德修养不够高，对患者冷、硬、推、顶，使患者发生不满心理，冲突、纠纷不可避免发生。这是由于部分医务人员存在封建恩赐思想：你来求医，是在求我，你得听我的，这种没有丝毫同情心的思想，不导致医患关系紧张才怪。其四：部分医生爱病不爱人，只关心对己之科研、课题有用病人，对其他病人爱理不理，这对于敏感的病人无疑是一个打击，肯定会发生纠纷。（二）在管理方面，医院管理不着力也有一定原因：（1）制度不健全，没有一套完整的管理监督机构，使少部分医务人员有机可乘。管理混乱使医疗活动失去准绳，医院整体医护素质差，所以当前我院有目的及时开展了以“病人为中心”，“内强素质、外树形象”，“仁心仁义、方便为怀”的措施有一定效果，对于改善当前较为不满意的医患关系有一定好处。（2）部分医院经营思想偏差。由于客观上存在激烈的医疗市场竞争。医院在两个效益上更注意经济效益。特别是科室经济独立核算后，科室自负盈亏了，只能打经济算盘，在一定程度上存在片面追求经济效益的不良风气，给患者造成不良心理影响，认为社会主义国家医院快变成“医疗交易所了”，逐渐变味了！二、患者方面在医患双方矛盾问题上，医方固然有责任，但患者有时也是冲突主要挑起者。主要表现在：（1）有些患者对医疗期望值过高，认为是小病应治愈，有的是道听途说，这种病怎么医成这种样子，产生不满心理。在医院闹了起来。有些修养较差的家属侮辱医生。（2）不信任心理：有些患者希望老资格医生为其治病，一旦得不到满足，出了一些合并症，将认定是年轻医生造成的，发生纠纷。（3）有些病会产生不良心理影响，如癌症、慢性病、长期不愈，患者发生不满，绝望心理，将会迁怒于医务人员。（1）要提高医务人员的职业道德修养和技术水平，改善服务态度，本着同情、安慰的心理医治患者，特别在今天已是生物心理社会模式的情况下，对医生的要求更高了，既要医好患者的病，更要了解、疏通病人的心理状态，满足病人的合理要求，使患者感到住院时有一个良好的心境，配合医生治疗，我们感得“将心比心”是很有说服力的，当你无视病人的痛苦时，多想一想，要是你生病，希望医生怎么对你，另外，医学科技迅猛发展，医务人员要有“百尺竿头，更进一步”的事业心，努力掌握先进的医学科技，为患者服务。在仪表上、行动上、语言上、医疗工作过程中......>> 问题七：如何加强医患沟通，减少医患矛盾 提高医患沟通技巧，减少医患矛盾，营造和谐医疗环境 世界卫生组织一项调查发现，当病人诉说病情时，平均18秒钟就被医生打断了。当患者欲对治疗发表看法时，医生已先入为主开好了药方……合肥壹加壹**医院资深专家表示，九成以上医患纠纷源自医患间不当沟通，因此每名医务人员都应掌握与患者沟通的技巧，加强对患者社会与心理需求等方面的人文关注。研究表明，患者与公众对医生最不满意的地方，往往是他们糟糕的沟通能力，而不是他们的专业技能。据介绍，一些医生在诊疗时往往从自身角度出发，很少考虑患者的想法；甚至在诊疗中过分依赖一些高科技仪器，而不愿花时间与病人进行沟通。 除了要与患者多沟通外，医务人员还应掌握沟通的技巧。医患之间的沟通带有专业性，因此，医生应该起主导作用，埋怨病人拙于表达是错误的。医生必须诚恳、平易近人，有帮助病人减轻痛苦和促进康复的愿望和动机。说沟通能力是医生必不可少的能力并不为过。下面谈的侧重在交流技巧： 1.倾听：这是最重要也最基本的一项技巧，但遗憾的是，它常常被繁忙的医生所忽视。医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的主诉，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作“嗯、嗯”声，或简单地插一句“我听清楚了”等等。特别是饱受牙痛折磨的病人，往往担心医生治疗时会疼痛，特别是对牙钻的声音和牙科器械恐惧和疑虑，医生需要耐心解释，说清楚现在正规医院治牙已从“无痛治疗”到“舒适治疗”，消除不必要的恐惧。当然，病人叙述也不能扯得离题太远，医生可以礼貌地提醒病人，请他回到主题上来。总之，倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。诊断的错误，常常是医生倾听不够所致。 2.接受：信者为医，患者应信任医生，接受医生，病人或其家属不信任医生而接受医生的诊治最容易出现纠纷。医生也应无条件地接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。 3.肯定:这里指的是肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。例如，病人诉述“我这边牙齿老在一跳一跳的疼”。医生首先必须肯定病人这种跳动感的真实性，并且对病人的不适感和担心表示理解。至于病人的想法，即使明显地是病态的，也不可采取否定态度，更不要与病人争论。 4.鼓励:适当的赞赏和鼓励可以拉近医患之间的距离。 5.选择：俗话说，条条大路通罗马。医生可能有很多种治疗方案，将其优缺点告诉病人，病人可根据自身的想法、时间安排、经济情况等进行不同的选择，医生在治疗效果的基础上充分尊重病人的选择。当然医生也不能迁就病人提出的不合理或不切实际的要求，因为医生无法准确预测“未来”。 要想使医患沟通更加顺利并想获得比较全面的信息，医生应主要做好以下几个方面的工作：(1)提高自身素质，增加沟通的知识性和通俗性；(2)因人而异，增加沟通的灵活性和亲切感；(3)认真倾听，鼓励病人积极提供信息；(4)实事求是，确保沟通信息的真实性（5）要树立良好的医德医风，自觉 *** 有损医疗机构形象的不正之风，尊重患者的权益，从自己做起，提高与患者沟通的语言艺术，共同营造和谐的医患关系。 医疗机构也应严格自律，首先要带好队伍，要对近年来本单位发生的医疗纠纷认真疏理，从中吸取经验教训，完善措施办法，采取多种形式加强职工法律法规和职业道德教育，要真正把开展“以病人为中心”的活动落到实处，进一步提高医疗质量，改进服务态度。二是加强广大医务工作者沟通交流培训工作，多办讲座和研讨会。三是 *** 相关职能部门要为医院创造一个良好的执业环境提供保障和支持，各医疗单位要主动与有关部门沟通，求得社会的理解和支持。四是加大 *** 对卫生事业投入，增加先进设备，特别是......>> 问题八：如何搞好医患关系 这个是双方都需要去协调的 问题九：如何改善紧张的医患关系 紧张的医患关系不能只靠疏导，一定要靠法律，因为一些人实在是无理取闹，无事生非，患者如果不满意可以依法解决，没有必要闹， 问题十：你认为现在医患关系紧张的原因应如何改善 造成医患关系紧张的主要原因 从总体上看， 我国卫生改革与发展取得了显著进展。我国用不到3%的全球卫生资源，维护着世界近1/5人口的健康，人均期望寿命已经达到76岁，医疗卫生事业取得了令世人瞩目的成就。这一成就凝聚了近千万医务人员的辛勤汗水与无私奉献。客观地讲，我国医患关系的主流是好的，绝大多数患者及其家属对于医务工作者的工作是肯定、理解和支持的。新中国成立60多年来，我国涌现出了以华益慰、王忠诚、王振义、吴孟超、王万青等为代表的一大批优秀医务工作者，他们的感人事迹彰显了当代医务工作者的精神风貌，受到群众爱戴和称赞。然而，当前我国医患关系矛盾凸显，特别是恶性伤医袭医事件屡有发生，为我们敲响了警钟，在一定程度上反映了医患关系紧张的现实。根据国家卫生计生委员会的统计，2013年全国医疗卫生机构发生医患纠纷约7万件。由于我国目前的就诊人次和住院人数已经比10年前翻了一番，医患纠纷的绝对数确实增加了，加之网络媒体时代的到来，任何突发社会事件都会被急速扩散、发酵，引来无数的围观甚至恶意炒作， 医疗纠纷等事件更容易引起社会关注，甚至成为个别人借机炒作的新闻热点。 然而，医患矛盾或者医患纠纷是一个十分复杂的问题，任何情绪化的认知和处理都无助于问题的解决。我们需要理性深入地分析，从医患双方、医学活动本身特质、医疗卫生体系现状和社会大环境等方面探究原因，理清医患关系实质，探索构建和谐医患关系的长效机制。 医生以治病救人为天职，“医”和“患”绝不是对立的，而是一致的。医患关系就像同一战壕的战友一样，应该是人世间最亲密的关系之一。医患关系的实质是健康利益的共同体。只有医患双方团结一心、“同仇敌忾”，才能最终战胜病魔。当然，由于医疗技术水平局限、优质医疗资源短缺等原因，医患关系也难免会出现一些不和谐音符。总体来看，造成目前医患关系紧张的主要原因有五个方面。 对医疗服务特点认识不足，“非理性就医”现象仍较普遍。医疗服务有自身特点和规律。由于医学本身的局限性，并非只要花了钱，就一定能药到病除。医疗服务不是真正意义上的商品交易，无法实现等价交换。家属在亲人患重病花费巨额费用之后而无期待的结果时，往往更加难以接受人财两空的结局，特别是认为诊疗活动有过错时，更容易产生激烈反应，形成医患矛盾和纠纷。同时，由于我国基层医疗机构的初诊和转诊作用没有充分发挥出来，加剧了医疗服务的提供能力与人民群众日益增长的健康需求之间的矛盾。结果是，用大医院的专家解决普通疾病，耗费了紧缺的优质医疗资源，也加大了对疑难重病患者诊治的负担，成为导致医患纠纷的导火索。 对卫生事业发展规律认识不足，医药卫生体系仍不健全。医药卫生体系关乎人民群众的健康，涉及医疗保障、医疗卫生服务、药品生产供应保障和监管等方方面面。因此，探索卫生事业发展的内在规律、不断改革和完善医药卫生体系是一项长期而复杂的任务，也是一个世界性难题。经过几十年努力特别是新一轮医改实施5年来，我国编织了覆盖13亿人口的世界上最大的基本医疗保障网，保障水平也大幅度提高，但基本医保的筹资水平和报销水平仍然较低，重特疾病保险制度和医疗救助制度仍不健全，还没有从根本上解决因病致贫的问题，群众看大病时个人负担仍然较重，看病贵问题还没有从根本上得到解决。同时，以药补医机制仍未从根本上破除，符合行业特点的医务人员薪酬制度、绩效考核与用人制度仍未建立，专业化、精细化管理制度仍需完善，引发医患矛盾和纠纷的医疗安全质量和服务态度仍有待进一步改进。 对医学局限性认识不够，医患沟通仍不顺畅。现代医学科技虽已取得重大发展，......>>

医患关系的性质表现为如下：1.医患关系的内容可分为技术方面的关系和非技术方面的关系两部分。2.医患间技术方面的关系是指医患间因诊疗方案、措施的制定和实施而产生的关系。3.医患问非技术方面的关系是指医患交往过程中在社会、法律、道德、心理、经济等方面建立起来的人际关系。如医患间的道德关系、经济关系、价值关系、法律关系等。医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。这段话精辟地阐明了整个医学最本质的内涵是医方与患方的关系。现代医学的高度发展更加扩充了这一概念，“医方”已由单纯的医务人员扩展为参与医疗活动的全体机构和人员；“患方”也由单纯的求医者扩展为与求医者相关的每一种社会关系。基本模式：技术性医患关系有三种基本模式。1. 主动与被动型：医师完全主动，病员完全被动；医师的权威性不受任何怀疑，病员不会提出任何异议。2. 引导与合作型：医师和病员都具有主动性。医师的意见受到尊重，但病员可有疑问和寻求解释。3. 共同参与型：医师与病员的主动性等同，共同参与医疗的决定与实施。医师此时的意见常常涉及病员的生活习惯、方式及人际关系调整，病员的配合和自行完成治疗显得尤为重要。

医患关系的性质是一种平等主体之间的合同关系。界定医患关系的法律性质，是确定医患纠纷法律适用之前提。医患关系是医疗机构与患者及其亲属之间因诊疗护理行为而产生的权利义务关系，属于一种民事法律关系。医患关系是一种合同关系，即医疗服务合同关系。医患关系有三种基本模式，具体如下：1、主动与被动型：医师完全主动，病员完全被动；医师的权威性不受任何怀疑，病员不会提出任何异议；2、引导与合作型：医师和病员都具有主动性。医师的意见受到尊重，但病员可有疑问和寻求解释；3、共同参与型：医师与病员的主动性等同，共同参与医疗的决定与实施。医师此时的意见常常涉及病员的生活习惯、方式及人际关系调整，病员的配合和自行完成治疗显得尤为重要。为了建立良好的医患关系，医生应该注意遵循以下原则：1、相信医患之间可以建立彼此信任的关系，患者是可以交流、沟通的；2、不以医生本人的价值取向评判患者的价值观和生活态度，尊重患者的人格、信仰和文化；3、从生理-心理-社会的医学模式出发，充分理解患者的疾病行为和情绪反应；4、在诊断和治疗过程中，以人文关怀的态度给患者切实的医疗帮助；5、理解医患关系是一个动态的关系，医生应根据情况适时做出调整；6、医患关系是围绕着疾病的诊疗而形成的，也只应局限于求医和提供医疗帮助的过程，不能发展任何超出此范围的人际关系。【法律法规】《医疗事故处理条例》第四十七条 双方当事人协商解决医疗事故的赔偿等民事责任争议的，应当制作协议书。协议书应当载明双方当事人的基本情况和医疗事故的原因、双方当事人共同认定的医疗事故等级以及协商确定的赔偿数额等，并由双方当事人在协议书上签名。

医患关系的性质是一种平等主体之间的合同关系。界定医患关系的法律性质，是确定医患纠纷法律适用之前提。医患关系是医疗机构与患者及其亲属之间因诊疗护理行为而产生的权利义务关系，属于一种民事法律关系。医患关系是一种合同关系，即医疗服务合同关系。医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。

　　你好 你的问题很深刻 也很尖锐。。。。。。。。。。。。　　医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类两事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体的社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。这段话精壁地阐明了整个医学最本制裁的东西是医师与病员的关系。现代医学的高度发展更加扩充了这一概念，“医”已由单纯医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体职工；“患”也由单纯求医者扩展为与相关的每一种社会关系。　　医患关系在医疗活动中由技术生关系和非技术关系两大部分组成。非技术性关系是指求医过程中医务人员与病员的社会、心理等方面的关系，在医疗过程中对医疗效果有着无形的作用。　　技术性医患关系有三种基本模式。　　1．主动枣被动型：医师完全主动，病员完全被动；医师的权威性不受任何怀疑，病员不会提出任何异议。　　2．引导枣合作型：医师和病员都具有主动性。医师的意见受到尊重，但病员可有疑问和寻求解释。　　3．共同参与型：医师与病员的主动性等同，共同参与医疗的决定与实施。医师此时的意见常常涉及病员的生活习惯、方式及人际关系调整，病员的配合和自行完成治疗显得尤为重要。　　技术性医患关系在医疗过程中以病人的诊治利益为准则，对医疗效果起着重要的作用。　　医患关系是指“医”与“患”之间的关系。“医”包括医疗机构、医务人员；“患”包括病人、病人的家属以及除家属以外的病人的监护人（有时称作“患者方面”）。　　此外所称的“医”主要是指医疗单位及其医务工作者。不仅包括各级各类医院、乡镇卫生院、疗养院和门诊部，还包括各种诊所、卫生所、医务所等。医务工作者也是一个广义的概述。其中主要是指各级各科医生，由于医生的服务态度、医术水平、负责精神等方面因素引起的医疗纠纷最为常见。其次常涉及医疗纠纷的是护士，她们负责治疗的具体操作和护理工作，如果粗心大意、操作失误、擅离职守也易导致医疗纠纷。此外，医疗单位的管理人员有时也会成为医疗纠纷的“肇事者”，常见的有管理工作未尽职尽责，使医疗环节脱档而给病人造成损害；或者医疗单位的领导瞎指挥，硬性要求主治医生使用或不使用某种药物及诊疗措施，导致不应有的危害后果。　　此外所称的“患”是指接受诊疗的病人。如果诊疗及护理过程没有导致病人死亡，就必须由病人本人提请医疗纠纷的处理。当然，按照法律的规定，病人可以委托家人、亲友、律师等人充当代理人，以病人的名义，具体实施解决医疗纠纷的工作。如果在诊疗护理过程病人死亡，那么他的利害关系人就可以取代患者而成为医疗纠纷的主体。死者的配偶、子女、父母等都可以成为利害关系人。　　我是这样理解的！　　愿以后没有复杂医患关系！

医患关系伦理---医患关系的性质（一）从法律上说，医患关系是一种医疗契约关系（二）从伦理上说，医患关系是一种信托关系医患关系模式1956年美国医生萨斯（ThonsasSzasa）和荷伦德(MareHollender)两人在《内科学成就》上发表了《医患关系的基本模式》，依据在医疗措施的决定和执行中医师和患者各自主动性的大小分为主动－被动模式、指导－合作模式和共同参与模式。1．主动-被动模式在这种模式中，医患双方不是双向作用，而是医师对患者单向发生作用。医师处于主动地位，患者处于被动地位并以服从为前提。这种模式适用于昏迷、休克、精神病患者发作期、严重智力低下者以及婴幼儿等一些难以表达主观意志的患者。这种模式类似于父母与婴儿的关系，医生的责任是“为患者做什么”。这虽有益于充分发挥医生的主动性，但对于具有自主能力的患者来说则不利于发挥其能动性，而且由于缺乏对患者感受、主诉等信息的了解，可能会影响诊治效果，甚至导致误诊误治。2．指导-合作模式在这种模式中，患者作为有意识、有思想的人，具有一定的主动性，能够主动述说病情，反映诊治情况，配合检查和治疗。但对医生的诊治措施既提不出异议，也提不出反对意见，医者仍具有权威性，仍居于主导地位。这种模式适用于大多数患者。它类似于父母与少年的关系，医生的责任是“告诉患者做什么”。与主动-被动型模式相比，这种模式有助于发挥患者的积极性，提高诊治效果，也是较普遍采用的一种模式。3．共同参与模式在这种模式中，医患双方有近似同等的权利，共同参与医疗方案的决定与实施。这种模式适用于具有一定医学知识背景或长期的慢性病患者，它类似于成人与成人之间的关系，医生的责任是“帮助患者自疗”。从理论上说，这种模式是最理想的，不但可以提高诊治水平，而且有利于建立和谐的医患关系。但是，并不是所有患者都具有参与的能力或意愿，即使具有自主能力的患者也往往因缺乏必要的医学知识而难以真正实施。医患双方的道德权利与义务医务人员的道德权利与义务1．医师的道德权利医师的道德权利，就是在医疗活动中，医师在道德上享有的正当权力和利益。一般来说，法律权利都是道德权利，而道德权利不一定都是法律权利，也可能是法律权利的理想。法律权利具有强制性，并且有些法律权利可能并不符合特定的道德规范；道德权利不具有强制性或仅具有弱强制性，可作为法律权利辩护的基础，有时可以以此批判法律权利。根据《中华人民共和国执业医师法》的规定，医师在执业活动中具有下列权利：①在注册的执业范围内，进行医学检查、疾病调查、医学处置、出具相应的医学证明文件，选择合理的医疗、预防、保健方案；②按照国务院卫生行政部门规定的标准，获得与本人执业活动相当的医疗设备基本条件；③从事医学研究、学术交流，参加专业学术团体；④参加专业培训，接受医学继续教育；⑤在执业活动中，人格尊严、人身安全不受侵犯；⑥获取工资报酬和津贴，享受国家规定的福利待遇；⑦对所在机构的医疗、预防、保健工作和卫生行政部门的工作提出意见和建议，依法参与所在医疗机构的管理。以上既是医师的法律权利，也是其道德权利。此外，医师还有要求患者和家属配合诊治、在特殊情况下享有干涉患者行为的道德权利。2．医师的道德义务根据《中华人民共和国执业医师法》规定，医师在执业活动中应履行下列义务：①遵守法律、法规，遵守技术操作规范；②树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责，尽职尽责为患者服务；③关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私；④努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平；⑤宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。以上既是医师的法律义务，也是医德义务。此外，医师的道德义务还要求对患者尽义务与对他人、社会尽义务统一起来，并且把患者的权利也视为应尽的义务。患者的道德权利与道德义务1．患者的道德权利患者拥有平等医疗权、知情同意权、隐私保护权、损害索赔权、医疗监督权等。这不仅是患者的法律权利，也是其道德权利。2．患者的道德义务在医疗活动中，患者应履行的道德义务主要有：①配合医者诊疗的义务。②遵守医院规章制度，尊重医务人员及其劳动的义务。③给付医疗费用的义务。④保持和恢复健康的义务。

医患关系的性质是如下：医患关系是建立在平等基础上的契约关系。社会主义制度的确立为尊重人的尊严、价值创造了物质基础，为实现人权平等创造了条件，医患之间是一种同志式的平等关系。即：医务人员尊重病人的医疗权利，一视同仁地提供医疗服务；病人尊重医务人员的劳动，并密切配合诊治，共同完成维护健康的任务。但是，由于两者对医学知识的掌握上的差别和患者求医时的弱势心理，在医患之间存在着现实的不平等状况，应引起医务人员的重视。医生以救死扶伤、防病治病为己任，国家赋予了医生以某种特权（对疾病诊治权和特殊干涉权等）并以医疗技术为保证，为病人提供服务；病人出于信任或与医生充分协商，接受医生的服务。这种服务与被服务的关系是由于医患之间的医学知识占有不同，所处的地位、职责不同所决定的。

医患关系的特征医患关系是一种特殊的人际关系,具有一般人际关系的交往共性。其一，选择性。常言：物以类聚，人以群分。无论个人与个人之间的交往，还是群体与群体之间的交往都不是盲目的，人们总是根据个人的爱好、需要、个性等方面而选择具备一定条件、符合特定要求的交往对象进行交往。在医疗实践中，选择合适的医务人员或医疗单位就医是患者的权利，患者可以在众多的对象之间自由选择。而医务人员和医疗单位也有权利事先将自己的诊治范围、医疗特色及相关问题公布于众，这本身也是一种对诊疗对象或治疗疾病范围的选择。同时医患双方可以考虑选择适当的就医方式或诊治模式，以达到诊治之目的；其二，对流性和开放性。交往的基本属性就是双方之间的相互影响，医患交往双方既都是信息的发出者又都是信息的接受者。诊疗活动是一个医患互动的过程，该过程不是孤立于社会整体系统的，而是社会整体系统的一个子系统，受社会整体系统所调控和制约，也只有在社会整体系统之中才能得以存在，发挥其应有的诊疗作用。离开了社会系统的支持，医患交互就无从进行。因此，我们对医患关系的分析，必须立足于社会整体系统；其三，多层次性。医患需要的多层次性以及疾病的复杂性，决定医患交往具有多层次性特点。随着现代生物心理社会医学模式的形成和发展，近代的生物医学模式的缺陷日益明显，已不能适应现代人对健康问题的具体要求。医务人员不仅要关注患者的躯体性疾病，也要重视患者的心理、社会性疾病，要把病与人统一起来，不能只看病不见人。这就要求患方对医方不仅要主诉病情，而且要说明与疾病有关的一切心理、社会问题。医方对患方不仅要交谈，而且要交心。从而摆脱当前医患关系物化的困境，实现医患之间的多层次互动；其四，互补性和协调性。人与人的交往与商品交往的一个共同特征就是：差异性越大交往越容易发生。供与求、有与无、生与死从来就是矛盾的两个方面，也正是在其对立、差异的基础上才形成了完整的统一体，才有了协调的必要。医患关系正是对供求关系、生死关系、有无关系的具体反映，医方只有在诊治疾病的过程中才能实现自身的价值，才能确证其存在的必要，才能使自身的医技水平不断提高。患方只有积极求医，与医方真诚协作才可能摆脱病魔，重建健康。因此，互补性和协调性是医、患双方都应诊视的重要方面，只有看到这一点才能通过医患互动实现医学之目的。　　此外，医患关系还具有人际关系所具有的社会性、历史性、客观性等一般特征。　　但是，我们对医患关系的认识不能只停留于其一般特征，只有通过其内在的质的规定性即特殊性，才能更深入地理解医患关系。这主要表现在以下几个方面：　　首先，目的的专一性。医患交往与一般的人际交往不同，它本身不仅具有明确的目的性，而且表现出高度的专一性。尽管医患交往的形式、层次多种多样，但其目的只有一个即为了诊治疾病，确保机体的健康，而且这一目的是医患交往双方所共同期望的。在此，交往本身只是手段而不是目的。当然，也不能排除部分人为了别的目的如获取假的医疗证明、寻求医疗赔偿等与医方交往的情况，但这毕竟是极少数。一般说来，无病求医者并不多见。而一般的人际交往并非都具有明确的目的性，甚至交往本身就是目的，如儿童之间的交往、同事之间的交往等，人们通过交往获得快乐、消磨时光、增进友谊。同时，那些带有目的性的人际交往，其目的多种多样，交往目的决定着交往的形式、内容等方面，交往双方往往表现出不同的目的，甚至双方都难以把握对方的目的。　　其次，地位的不平衡性。在医患关系中，由于患方存在着无法改变的知识拥有上的不平等，始终处于脆弱和不利的地位。特别是在医学科技迅猛发展、高度分化与高度综合的今天，任何人都不可能精通各方面的医学知识，即使作为患方身份出现的医学工作者也不能摆脱这种实际上的不平衡状态。当然，从人格地位及法律地位而言，医患之间是平等的，都是具有法定权利和义务的公民，都应该受到同等的尊重。这里的不平等主要是就其在交往中的作用来说的，医方在其中担当主导的角色，常常处于下命令的地位；患方为了治病就必须服从医方的指令，配合医方的治疗，而且患方的需求越多，疾病越严重，从属性就越大。　　再次，特殊的亲密性。病人在求医的过程中，出于诊治的需要，可能会将一些从来没有告诉过任何人的隐私、秘密等告诉医者，对医者（无论首次接触与否）表现出高度的信任。医者也会以诊治疾病为根本，认真听取患者与疾病有关的隐私和秘密，而不对其妄加指责，从而构成了医患之间特殊的亲密关系。在一般的人际交往中，彼此之间的信任要以长期的交往为基础，而且个人隐私或秘密他人无权了解，个人也没有向他人透露的义务。但是，在医疗过程中医方应当为患方保密，不应把患方的隐私作笑料，这是医方应格守的义务。而且，作为一种特殊的权利，医方只能就与疾病有关的隐私和秘密进行了解，不能企图窥探患者与疾病无关的隐私和秘密。

　　1、 医务人员转变观念是处好医患关系的基础　　转变“医者至上”的服务观念，将患者作为一个完整的社会人来看待，用过硬的技术来减轻患者身体的病痛，用真诚的服务减缓患者沮丧无助的心理，用尊重的态度让患者感觉和医务人员处在同等地位，用人性化的关心为患者营造一个良好的就医环境。时刻不忘对患者说一句“我的治疗需要您的配合”，使医务人员和患者站在同一战线上面对共同的问题。这一点在糖尿病患者及尿毒症患者身上体现的尤为深刻。　　让患方转变观念是处好医患关系的重要条件　　患方是来自不同文化层次的人群，让患方转变观念需要医务人员的不断渗透。医院是实施有偿医疗行为的机构，而非福利院。医疗技术的提高需要新技术的开展和新设备的使用，而这些势必会增加患者的日均费用或者总的费用。医学是一个不断发展完善的学科，医务人员知识的更新及患者个体的差异，使得即使是专家也不敢保证自己能医好所有病人的疾病。让患者理解医务人员所实施的行为完全是为了解除患者的病痛。　　加强医患沟通是密切医患关系的重要策略　　医患沟通是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。在医疗服务过程中，医患之间心理距离近，感情融洽，医患关系就好。在良好的医患关系中，尽管医疗机构在服务上有些缺陷，患方也能在友好的情感中予以谅解。尊重患者的知情同意权是处理医患关系的关键环节。患者的知情同意权是患者的基本权利之一。医务人员在履行某些治疗行为前，应先同患者进行交谈，包括病情，治疗的依据，治疗的原理，治疗中可能出现的问题等等均应告知患者，让患者根据自己选择是否做治疗和检查，以取得患者的主动配合，真正做到尊重患者，让患者充分享受就医的知情权和选择权。　　提高医疗技术是密切医患关系的重要前提　　医疗技术是产生医患关系的重要前提。医务人员首先要在自己的专业领域内具备丰富的医学理论知识，让患者取得疾病的控制好转和相应的健康指导，这是取得患者信任的第一要素，对所接诊病人的相关疾病无论是否有很丰富的临床经验，都应将此疾病的病理生理、诊断、治疗等各方面的知识掌握好，在此基础上多与病人交流，告知有关疾病的治疗、保健等方面的知识。即使自己的知识一时不能满足患者的需求，也应该积极请教自己的上级医师，查阅相关资料甚至医学网站，尽自己所能为患者提供较高的技术服务。　　良好的职业道德是处好医患关系的根本　　要有良好的医德，医德的最充分的体现是高度的责任心、同情心，应以换位思考顾及患者的需要，比如尽量减少病痛、缩短治疗时间、达到最好疗效。医生的治疗不仅是医治的结果，还包括对患者精神上的慰藉。严格按章办事，规范操作，对患者一视同仁，实际工作中灵活运用语言、行为、心理技巧沟通交流，与患方成为朋友。在诊断、治疗过程中认真细致、严谨周密、实事求是、坚决杜绝一切由于缺乏责任感而造成的拖延、差错、事故，取得患者的信任与尊重。　　改善基础服务设施也会促进医患关系和谐　　重视医院的基础服务建设，提高病人的满意度。医院是病人接受治疗的场所，在这期间，医院就是他们暂时生活的居住地。舒适的环境是提高病人满意度的重要因素，也是改善医患关系不可忽视的因素之一。另外，医院开展“微笑服务”，提高全院医务人员的工作热情，这也是改善医患关系的重要途径，它足以弥补医院在某些方面的欠缺，让病人感觉医护人员就仿佛是他们身边的亲人，努力为自己的健康所奔波劳累。　　医学事业的进步、和谐医患关系的重建、法律的保障是根本前提，同时还需要医患之间的相互尊重和信任。法律的规范与调整，只是社会生活中的一个方面，仅仅依靠法律的制裁，不能圆满解决所有的社会问题。法永远不能取代人与人之间沟通与感情，依靠法的制约只能失去动力与生机，让医疗行为仅成为一项任务而已，而不能成为神圣的职责。信任、理解和尊重是医学进步的基石，和谐的医患关系将造福每一个人。

构建和谐的医患关系的方法：1、要增进医患之间的信任我们都是从事医学的人员，我相信每一位医生面对自己的患者都会全力以赴。当患者把自己的生命健康交付给我们的时候，面对患者的信任与配合，医护人员一定会尽自己最大能力给患者最好最专业的治疗。随着医学模式的转化，医生在治疗时更要了解患者的心理问题及心理需要，及时给予心理疏导及心理治疗。2、加强医患的沟通医患沟通是建立和谐关系的前提。医患沟通能有效充分的进行交流，使双方相互理解，促进关系的协调。由于文化程度的不同、社会文化背景的不同及所从事的行业不同，患者对医疗活动的理解也存在着差异。这些差异严重影响了医患的沟通。医务人员应及时的与其沟通，了解并满足患者被理解、受重视及受尊重的心理需求，给予言语上的交流。尊重病人，注意倾听，体会病人的感受。在倾听的过程中要适时的给予肢体语言，如点头，微笑，与病人要有一定的目光接触等，更多的获取病人的信息，归纳，总结，治疗。3、尊重医学科学医学是一门高风险的工作，还有很多的未知领域，患者也存在自身差异，不可避免的造成一部分患者的死亡及身体的功能障碍。有些意外是不可预知的，并非医务人员的过失所致。医学损坏的一个重要特点就是不可逆性。患者及家属不能理解，迁怒于医生，不能理智的看待疾病的发展和治疗的过程，从而引发医患矛盾。医生要让病人获取更多的医学信息，给病人更多自主的机会。4、树立新医学模式下的医学观，提高医务人员的业务能力及服务的质量医院是一个特殊性质的服务窗口。医院必须要具备一定的基础设施及硬件设备，实行质量管理体系，提升医疗服务的水平。医务人员对自己从事的专业要“精而专”。精湛的技术，优质的服务，娴熟的技能操作更有利于医患关系的建立。5、提高医务人员的职业素质，加强医德医风建设无论我们身处哪个工作岗位，医疗、护理还是医技科室，我们都要拥有一颗爱心，善待每一位患者。要坚持以人为本，尊重患者、体贴患者、关爱患者，恪尽职守，不谋私利，使医德规范化，努力让患者获得身心健康。6、严格医院质量管理，确保医疗安全，尽量减少差错和事故，为患者提供安全放心的医疗服务要建立健全的医疗法制体系，把医患关系纳入法律轨道。

为了建立良好的医患关系，医生应该注意遵循以下原则：　　①相信医患之间可以建立彼此信任的关系，患者是可以交流、沟通的；　　②不以医生本人的价值取向评判患者的价值观和生活态度，尊重患者的人格、信仰和文化；　　③从生物-心理-社会的医学模式出发，充分理解患者的疾病行为和情绪反应；　　④在诊断和治疗过程中，以人文关怀的态度给患者切实的医疗帮助；　　⑤理解医患关系是一个动态的关系，医生应根据情况适时做出调整；　　⑥医患关系是围绕着疾病的诊疗而形成的，也只应局限于求医和提供医疗帮助的过程，不能发展任何超出此范围的人际关系。满意请采纳谢谢

在我国,医患关系本质上是兄弟式的、没有阶级差别的同志式关系,在政治上应该是社会主义精神文明建设重要组成部分。但是,由于个体人群中的职业道德、政治素质不同,在具体的工作中,医患关系也遇到了不少新矛盾和新问题。为了清楚的表达这个观点以寻求解决的方法,我们先从医患双方的权利与义务谈起。医生作为一种职业,其服务对象是病人,其拥有专业知识与技能,有诊治权和干涉权。对求医患者有权利施行论断和治疗,并且可以在特殊情况下限制患者自主权利,为了达到对患者负责的目的。权利与义务不可分割。医生的义务也就是全心全意医好患者病症。…

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技术性医患关系有三种基本模式。1．主动与被动型：医师完全主动，病员完全被动；医师的权威性不受任何怀疑，病员不会提出任何异议。2．引导与合作型：医师和病员都具有主动性。医师的意见受到尊重，但病员可有疑问和寻求解释。3．共同参与型：医师与病员的主动性等同，共同参与医疗的决定与实施。医师此时的意见常常涉及病员的生活习惯、方式及人际关系调整，病员的配合和自行完成治疗显得尤为重要。

1、医患之间的道德关系是什么。 2、医患之间的道德关系是信托关系。 3、医患之间的道德关系是指。 4、医患关系之间的道德关系是。1.医患之间的道德关系是信托关系，我国当代著名肝胆外科专家吴孟超曾把医师治病比喻为背病人过河，这个生动的比喻形象地揭示了医患关系的本质“信托关系”。

病人不相信医生的医术，医德，和医风！医生害怕担责任！总之，很多医生向钱看！很多患者怕花冤枉钱！这就是根本！

一、构建和谐的医患关系要充分发挥医务人员的主导作用在医患关系中，医务人员给予患者医疗服务，患者接受医务人员的医疗服务，这就使医务人员处于主导地位，而患者则处于被动地位，构建和谐的医患关系，虽然离不开医患双方的相互配合和共同努力，但医务人员仍是关键，起主导作用，随着患者健康意识、维权意识和法律意识的日益增强，对医务人员的医疗服务提出了新的更高的要求，医务人员应坚持以人为本，以患者为中心的人性化服务理念，在构建和谐的医患关系中自觉发挥主导作用。二、高度重视语言的沟通一是要认真倾听患者所反映的情况，注意采纳合理的意见，对不合理的建议和要求，耐心地加以说明和解释，以避免不必要的误会。二是针对不同的患者，适时给予安慰和鼓励。三是要杜绝说那些伤害或刺激患者的话。四是要尽量少用或不用医学专业术语，同患者进行语言的沟通，应以方便患者听得懂，能够理解为宜，而不是例行公事、只重程序。三、充分尊重患者的权利体现人性化的医疗服务，要求医务人员应尊重而不歧视患者是构建和谐的医患关系的必要条件，其实质就是尊重患者的人格尊严、生命价值和医疗权利。在医疗活动中，医务人员应进一步增强尊重患者和维护患者合法权益的意识，作为医务人员，与患者及其亲属应平等相待，而不是居高临下。四、认真履行医疗职责不断强化使命感、荣誉感和责任感。在日常医疗活动中，始终坚持以患者为中心，体现人文关怀，要树立全心全意为患者服务的观念，一切为了患者，一切方便患者。致力于不断提高医疗服务质量，让患者及其亲属更满意，医患双方的关系自然也就会更和谐。

【答案】：B医患关系是建立在平等基础上的契约关系，是以社会主义法制为保障建立起来的信托关系。因此，医患关系实质为具有契约性质的信托关系。

1、处理医患关系的方法如下：（1）相信医患之间可以建立彼此信任的关系，患者是可以交流、沟通的；（2）不以医生本人的价值取向评判患者的价值观和生活态度，尊重患者的人格、信仰和文化；（3）在诊断和治疗过程中，以人文关怀的态度给患者切实的医疗帮助；（4）医患关系是围绕着疾病的诊疗而形成的，也只应局限于求医和提供医疗帮助的过程，不能发展任何超出此范围的人际关系。2、法律依据：《中华人民共和国执业医师法》第二十四条对急危患者，医师应当采取紧急措施进行诊治；不得拒绝急救处置。第二十六条医师应当如实向患者或者其家属介绍病情，但应注意避免对患者产生不利后果。医师进行实验性临床医疗，应当经医院批准并征得患者本人或者其家属同意。二、医师在执业活动中需要履行哪些义务医师在执业活动中需要履行的义务如下：1、遵守法律、法规，遵守技术操作规范；2、树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责，尽职尽责为患者服务；3、关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私；4、努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平；5、宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。

造成医患关系紧张的主要原因从总体上看， 我国卫生改革与发展取得了显著进展。我国用不到3%的全球卫生资源，维护着世界近1/5人口的健康，人均期望寿命已经达到76岁，医疗卫生事业取得了令世人瞩目的成就。这一成就凝聚了近千万医务人员的辛勤汗水与无私奉献。客观地讲，我国医患关系的主流是好的，绝大多数患者及其家属对于医务工作者的工作是肯定、理解和支持的。新中国成立60多年来，我国涌现出了以华益慰、王忠诚、王振义、吴孟超、王万青等为代表的一大批优秀医务工作者，他们的感人事迹彰显了当代医务工作者的精神风貌，受到群众爱戴和称赞。然而，当前我国医患关系矛盾凸显，特别是恶性伤医袭医事件屡有发生，为我们敲响了警钟，在一定程度上反映了医患关系紧张的现实。根据国家卫生计生委员会的统计，2013年全国医疗卫生机构发生医患纠纷约7万件。由于我国目前的就诊人次和住院人数已经比10年前翻了一番，医患纠纷的绝对数确实增加了，加之网络媒体时代的到来，任何突发社会事件都会被急速扩散、发酵，引来无数的围观甚至恶意炒作， 医疗纠纷等事件更容易引起社会关注，甚至成为个别人借机炒作的新闻热点。然而，医患矛盾或者医患纠纷是一个十分复杂的问题，任何情绪化的认知和处理都无助于问题的解决。我们需要理性深入地分析，从医患双方、医学活动本身特质、医疗卫生体系现状和社会大环境等方面探究原因，理清医患关系实质，探索构建和谐医患关系的长效机制。医生以治病救人为天职，“医”和“患”绝不是对立的，而是一致的。医患关系就像同一战壕的战友一样，应该是人世间最亲密的关系之一。医患关系的实质是健康利益的共同体。只有医患双方团结一心、“同仇敌忾”，才能最终战胜病魔。当然，由于医疗技术水平局限、优质医疗资源短缺等原因，医患关系也难免会出现一些不和谐音符。总体来看，造成目前医患关系紧张的主要原因有五个方面。对医疗服务特点认识不足，“非理性就医”现象仍较普遍。医疗服务有自身特点和规律。由于医学本身的局限性，并非只要花了钱，就一定能药到病除。医疗服务不是真正意义上的商品交易，无法实现等价交换。家属在亲人患重病花费巨额费用之后而无期待的结果时，往往更加难以接受人财两空的结局，特别是认为诊疗活动有过错时，更容易产生激烈反应，形成医患矛盾和纠纷。同时，由于我国基层医疗机构的初诊和转诊作用没有充分发挥出来，加剧了医疗服务的提供能力与人民群众日益增长的健康需求之间的矛盾。结果是，用大医院的专家解决普通疾病，耗费了紧缺的优质医疗资源，也加大了对疑难重病患者诊治的负担，成为导致医患纠纷的导火索。对卫生事业发展规律认识不足，医药卫生体系仍不健全。医药卫生体系关乎人民群众的健康，涉及医疗保障、医疗卫生服务、药品生产供应保障和监管等方方面面。因此，探索卫生事业发展的内在规律、不断改革和完善医药卫生体系是一项长期而复杂的任务，也是一个世界性难题。经过几十年努力特别是新一轮医改实施5年来，我国编织了覆盖13亿人口的世界上最大的基本医疗保障网，保障水平也大幅度提高，但基本医保的筹资水平和报销水平仍然较低，重特疾病保险制度和医疗救助制度仍不健全，还没有从根本上解决因病致贫的问题，群众看大病时个人负担仍然较重，看病贵问题还没有从根本上得到解决。同时，以药补医机制仍未从根本上破除，符合行业特点的医务人员薪酬制度、绩效考核与用人制度仍未建立，专业化、精细化管理制度仍需完善，引发医患矛盾和纠纷的医疗安全质量和服务态度仍有待进一步改进。对医学局限性认识不够，医患沟通仍不顺畅。现代医学科技虽已取得重大发展，但还远没有达到包治百病的阶段，这是由生命活动的复杂性和人类对自身认识的局限性所决定的。对疾病，医学更多的是缓解而非治愈，这不是医生的无能，而是医学的局限。即便是对某些常见病，由于病患个体的差异，医学有时也不能提供有效治疗。对医学的局限性和风险性认识不够、期望过高，是导致患者及其家属心理失衡的重要原因。医疗风险分担和医疗纠纷处理机制不完善。医疗服务本身属于高风险职业，在医疗活动中存在意外、一定概率的错误率甚至事故率。即使在美国，住院病人中发生医疗差错或事故的概率也在8%—10%，每年导致近10万居民死亡，是全美人口的第五位死亡原因。目前，通过医疗责任保险等有效方式分担和化解医疗风险的机制在我国尚未建立，一旦出现医疗纠纷，患者的矛头就会直接指向医院和医务人员，甚至导致医患之间的直接冲突，医护人员成为直接受害者，医疗机构成为实施伤医危险场所。同时，医院并没有作为公共场所纳入《治安管理处罚条例》管辖范围，缺乏一个起缓冲防范作用的“安全阀”。这是影响医患关系良性发展的重要原因之一。舆论引导机制不健全。一些媒体特别是一些小报和新媒体仅以有限的医学知识判断报道医患纠纷，往往容易出现偏颇、有失公允，甚至以偏概全、误导公众。还有个别媒体不能恪守新闻媒体职业操守，为了吸引眼球，不顾客观事实，对医患纠纷渲染炒作，起到负面推波助澜作用，激化了医患矛盾，加剧了医患关系紧张。

随着互联网的广泛应用和象我这样的“网络科普爱好者”的大量涌现，网络医学信息迅速公开和普及，病人的医学知识水平普遍提高，这些改变冲击着传统的医生与患者的关系模式，医患关系正在向新的方向转变。传统的医患关系是医生主导的，“医生当然什么都明白”，“医生是不会错的”，这些都是传统的对医生的描述，在医患关系中，医生是家长，是准上帝，医生说了算，说什么是什么。但这种舒适的医生生活正在逐渐消退，新的医患模式就是从家长制到伙伴关系的转变。现在人们想得到某种疾病的信息，可以Google一下，到论坛上问一声，就可以得到很多信息，但这些信息并不一定准确，也可能是完全错误的，病人带着这些从网上得到的各色信息找大夫看病，医生的日子就很难过了，如果病人知道的很多且正确，医生就转变成与病人一起讨论疾病，不再是医生的一言堂，这个时候医生必须放下身段，平等地与病人交流，不再是“训导员”，这个自身身份的转变和权威可能受到的挑战，恐怕很多医生在心理上是很难接受的。如果病人知道的很多，但很多的东西并不正确，当医生的解释和病人知道的信息有冲突的时候，病人反而产生对医生的不信任，这个时候，医生能否或是有时间给病人耐心的解释，说明并纠正病人的某些知识的错误，这个对现在中国门诊的“短平快”式的看病方式是个很大的挑战。这种新的“知识型病人”的大量涌现，迫使医生们要看更多的书，知道的应该更多，只有这样才能更好的和知识型病人打交道，也能很快发现病人对某些东西的错误认识，这就涉及到对病人健康教育的问题。健康教育是治疗的一种非常有效的手段，健康教育本身是有治疗作用的，从这个方面看，病人向知识型的转变，能使病人更多的意识到，自身的生活方式在疾病的产生和发展中起到了很重要的作用，这些病人也能更好地配合医生的治疗方案，这是这个转变的积极的方面。而一些“貌似知识型病人”的增多，看病的时候，一会儿一个“十万个为什么”，这个对医生的耐心是个巨大的考验，简单粗暴的回答显然能加重病人的怀疑，新的医患矛盾也就因此产生了。中国很多医患关系的问题，可能很大程度上源自对这种新的医患关系模式的不适应，医生和医院没有意识到这种现实的转变，或是是对家长式作风的留恋，新的医患关系模式正冲击着中国固有的传统模式。

从患者方面来看，主要表现在：（1）病人对医疗效果期望 值过高。医学领域充满着未知和变数，针对复杂的患者个体、医 务人员对疾病的认知和医疗技术的运用会存在或多或少的差异， 即使在医学高速发展的今天，国内外一致承认的疾病确诊率仅为 70%，各种急症抢救的成功率也只在 70%～80%，因此，任何 医院和医生都不可能包治白病。但有不少患者对医疗行业，对医 学科学的认识不够，对医学知识的一知半解，把到医院就诊看做 一种简单的商品消费，往往是付出后而不能获得等值的回报，自 然就导致了矛盾的升级和恶化。（2）患者存在不信任心。患者希 望老资格医生为其治病，一旦得不到满足就认定是年轻医生造成 的，从而发生纠纷。还有的病人在诊疗过程中采取先入为主，稍 有不妥既持怀疑或对立的态度。因为他们不少人的心里一开始就 对医方存有戒备，甚至还出现了对医方与其谈话和诊疗措施进行 录音或记录的怪现象，想利用自己手中的记录来作为要挟医方的 “证据”。这些行为都给医方在诊疗的过程中带来不小的压力。

法律主观：随着社会的发展，人们关注的问题越来越广泛，其中医患关系的解释是什么也是人们着重关注的问题，为了帮助大家解决这方面的问题，小编整理了这方面的知识，希望可以给大家带来帮助。一、医患关系就是在医学实践活动中产生的人际关系。这种关系分为狭义的和广义的。狭义的医患关系是指医生与患者之间的关系。广义的医患关系是指医务人员(包括医生、护士、医技人员、医疗行政和后勤人员等)与患者一方(包括患者本人、患者的亲属、监护人、单位组织等)之间的关系。从改善全面医患关系的角度，我们应更重视广义的医患关系。二、医患关系存在着三类模式：1.主动一被动模式也可称为支配一服从模式。在这类模式中，医师处于主动或支配地位，病人完全是被动的。2.指导一合作模式该模式中的病人有一定意志要求，需要医师帮助，并愿意合作。3.共同参与模式这类模式以平等关系为基础，医师和病人都有治好疾病的共同愿望。双方各自发挥自己的积极性，相互支持，相互协同配合，共同和疾病作斗争。现代医学正处在一个由生物医学模式向生物-心理-社会医学模式转变的时期。由于这种转变，医患关系也逐步从传统的医方主导、病人盲从的模式向医患平等、相互尊重的新型模式转变。新医患关系模型就由受生物医学模式影响下的主被动模型，发展为指导合作模型或共同参与模型。三、遵循原则为了建立良好的医患关系，医生应该注意遵循以下原则：①相信医患之间可以建立彼此信任的关系，患者是可以交流、沟通的;②不以医生本人的价值取向评判患者的价值观和生活态度，尊重患者的人格、信仰和文化;③从生理-心理-社会的医学模式出发，充分理解患者的疾病行为和情绪反应;④在诊断和治疗过程中，以人文关怀的态度给患者切实的医疗帮助;⑤理解医患关系是一个动态的关系，医生应根据情况适时做出调整;⑥医患关系是围绕着疾病的诊疗而形成的，也只应局限于求医和提供医疗帮助的过程，不能发展任何超出此范围的人际关系。以上就是小编给大家整理的相关方面的知识，然而书面知识是理论知识，在实践中对于医患关系的解释是什么还是要具体情况具体分析，如果大家对此还有疑问的，可以到相关机构部门进行进一步的咨询和了解。希望我的回答对您有帮助！如果您还有任何疑问，欢迎到进行法律咨询，祝您生活愉快！

医患双方很多时候都是由观念、理解、看法、角度、态度不同而引发的冲突，如果医患双方都能够用下面这些新思维和观念来指导自己的言行，许多纠纷都不会萌芽。（1）开放式思维：如果医生固守旧观念，不与患者充分对话和交流，由自己决定一切，往往会因为患者对医疗的不了解、不知情而导致冲突。要实现知情同意、自主选择的伦理学准则，就必须开放地让患者了解医疗活动的过程，实行医疗技术、医疗活动、医疗收费公开，增进医患理解、缓和矛盾，也有利于医患配合。（2）换位思维：医患相互不理解是医患纠纷的导火索，如果通过换位思维加以调节，患方可以理解医学的风险性、复杂性和个体差异性，让医者大胆工作；医方则要设身处地为患方着想，以患者的心情和渴望来理解他们的要求，并加以最优化地实现。（3）风险思维：客观事实和理性都提醒我们要辨证、明智、现实地权衡医疗代价与风险的问题。医生一定要有风险意识，对患者进行告知与沟通，让患者理解在医疗过程中可能出现的风险，正视风险，医患共同努力在权衡和预防中避险，或坦然面对难避之险。（4）循证思维：循证医学的观点已经深入人心，临床医疗实践中，亦要遵循四大基本伦理准则：知情同意、自主、不伤害、最优化，每个医疗行为都应思考该不该做、怎么做、做了以后怎么对待等一系列问题，不能考虑不周即草率地实施，要循避害就优之法，在评价这些工作时也要循证说话，当前循证思维中最重要的就是循医德医风之证、循医疗质量之证、循服务质量之证、循法律法规之证。（5）法制思维：旧思维中评价一位医师的标准是医德、技术、服务等纯专业化和伦理化内容，然而如果用新思维来衡量，这仅仅是当代医师成功的一半，另一半必须用法制观来评判，每一项具体医疗工作都要贯穿法制思维，否则将不能完成举证责任倒置而陷于被动。（6）医患利益冲突观：为什么当下医患关系矛盾增加、也更难处理？这是医患利益冲突加剧的反映。我国公费医疗制度的取消、医改的起步与深化、患者对高质低费医疗的期望、社会各界经济地位与政治地位及社会地位的不平衡等都是医患利益冲突加剧的原因。利益包括经济利益和非经济利益，如收费纠纷是经济利益的冲突，健康受到影响是健康权益的冲突，言语不当纠纷是荣誉或人格利益的冲突……可以认为当今的医疗服务过程就是医、患、国家、集体利益遵循一定法则的调节与平衡过程，现今的新型医疗艺术很大程度上就是医患利益冲突的调衡艺术。

医患关系是人际关系的特殊表现形式，医患双方是对立统一的，其中统一性应占主导地位，也是医务人员奋斗的最终目标。但医患间也存在一定的对立性，首先就是理想化期待与非理想化现实之间的差距；其次，医患间情感距离正逐渐加大，甚至出现对立。医患关系的性质是一种平等主体之间的合同关系.界定医患关系的法律性质，是确定医患纠纷法律适用之前提。医患关系是医疗机构与患者及其亲属之间因诊疗护理行为而产生的权利义务关系，属于一种民事法律关系。医患关系是一种合同关系，即医疗服务合同关系。