如何构建和谐的医患关系

医患关系现状内在因素不包括患者对医院的过分依赖拓展内容医患关系作为医疗服务中至关重要的一环，对医生和患者都有着深远的影响。它涉及到医生与患者之间的互动、沟通和信任等方面，对医疗质量、治疗效果以及患者的满意度都有着显著的影响。下面从利与弊两个方面来探讨医患关系。医患关系的利：有效治疗：良好的医患关系能够建立起患者对医生的信任和依赖，患者更愿意配合医生的治疗计划和建议，提高治疗效果。沟通顺畅：医患关系密切的基础是有效的沟通。通过与患者建立良好的沟通渠道，医生可以更好地了解患者的病情和需求，并向患者解释医学术语和治疗方案，提高患者的健康素养。提高满意度：良好的医患关系能够增加患者的满意度。医生的关心、倾听和尊重会让患者感到被重视，从而提高对医院和医生的满意度，增加医院的口碑。心理支持：医生除了提供医疗治疗外，还能给予患者情感上的关怀和支持，缓解他们的心理压力，增强抗病能力，促进康复。医患关系的弊：信息不对等：医生作为专业人士，了解医学知识和专业术语，而患者可能不具备相同的专业背景，这导致医生与患者之间存在信息不对等的问题。沟通障碍：由于医生与患者的身份和角色不同，沟通过程中可能存在一些障碍，如医生用专业术语难以被患者理解，患者表达病情不准确等。时间压力：在当前医疗资源紧张的情况下，医生可能面临时间不足的压力，无法给予每位患者充分的关注和咨询，从而影响医患关系的建立和发展。知情同意：医疗过程中，医生需要向患者提供充分的信息，并获得其知情同意。然而，由于医学术语复杂或患者主观意愿等原因，可能出现患者对治疗方案理解不充分或不能做出准确决策的情况。总结起来，医患关系对于医疗服务质量和患者满意度至关重要。良好的医患关系可以提高患者的治疗效果、加强沟通、提供心理支持，增加患者满意度。然而，医患关系中也存在信息不对等、沟通障碍、时间压力和知情同意等问题。

医患关系持续下降，最大的受害者肯定还是患者，因为医生已经没人肯做敢做了。

　　导语：医生与患者沟通是整个医疗过程中的一个重要环节，加强医患沟通可以增加患者对医务人员及院方的信任，增加医者与患者之间的信息交流和相互理解，增强患者战胜疾病的信心，取得患者最大限度的密切配合，使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷消灭在萌芽状态。 　　医生与患者沟通的意义 篇1 　　 　　医患关系的现状 　　医患沟通中存在的医患矛盾是客观存在的问题：2002年9月1日新的《医疗事故处理条例》实施以来医患关系发生了许多变化，整体来看大部分医院医患关系普遍较为紧张，不少医院出现医闹，堵门甚至不良事件。医疗纠纷、伤医事件等问题较为突出，医患矛盾也较为突出，医务人员担忧医疗工作中的不可预知，产生不安全感。在医患沟通中有保留，跟患者及家属只是点到为止。 　　有些医疗活动趋于商业化，分工作在医疗行为存在着畸形：在社会市场经济的冲击下，医疗活动加入了经济利益，出现比如开药拿回扣，做过度检查抽提成等不良现象，带有了某种商业色彩。有的医疗机构只看到眼前利益，在社会上形成不好影响。同时，也确实有个别患者承担高额的医药费后经济窘迫，这让“看病难，看病贵”在社会上形成负面影响，部分患者不信任医务人员，让原本正常的诊疗和沟通变得不和谐。 　　部分医务人员缺乏人文素质，做不到换位思考：医学科学实践性强、风险性高，如今从事医疗工作存在着社会和患者等多方压力，长期工作中，部分医务人员失去了热情，对工作产生消极，对患者态度淡漠，语言生硬，没有耐心，做不到换位思考，面对忍受疾病折磨的患者，他们不能做到将心比心。所以当医生治疗疾病效果达不到患者及患者家属的心理预期效果时，往往会迁怒于医务人员，质疑医院。 　　医患沟通的意义 　　医患沟通的目的：医患沟通是特定的人际交流。为了满足医患关系、医疗目的以及医疗服务情景的需要，优质有效地进行医患沟通，首先需要医患双方都有沟通的愿望，其次充分尊重患者的知情权、选择权，有细致的服务、耐心的解释，运用精湛的技术才能建立良好的医患关系。 　　医院施备的先进与否，医疗服务质量的优劣、医务人员的素质等，都是群众看得见、摸得着的。患者到医院看病，他们希望在医疗设备的好坏、医务人员的服务态度等方面的基础上，更多的希望是能够与医生进行多的交流，以此了解自己的病情。这就需要医患双方有沟通。 　　医生可以根据患者的病情有选择的告知，赢得患者的配合和家属的理解和支持，以便能够更好的开展治疗，取得好的临床效果。医生在需要改变治疗方案时，也要根据不同的对象进行有选择的告知，这样既尊重了患者，又拉近了医患之间的关系，避免不必要的矛盾的发生。 　　医生与患者之间进行沟通是减少各种纠纷的需要：现如今有相当一部分的医疗纠纷，不是因为医疗技术的原因引起，而是由于医生与患者之间的沟通、交流不好造成的。由于医生与患者之间的交流不足和沟通不够，导患者对医疗服务的内容和方式的理解与医务人员的不一致，从而使信任感下降，导致医疗纠纷的发生。所以说医患沟通的好，既是有效地了解了患者的需求，又是心理疏导的一种有效手段，它能使忧郁的情绪得以宣泄，以此来减少医生患者间不必要的误会。 　　患者是医院赖以生存发展的基础，医患沟通有利于医院的可持续发展。医院有先进的设备、技术高的专家、高质量的服务等，但是假如说医生与患者沟通的不好，不能站在患者的角度上考虑问题，这样也有可能导致患者数量的减少。医院要发展就要努力提高医疗质量和服务水平，努力树立自己良好形象。 　　医患沟通的有效措施 　　加强医患沟通，就是要不断提高医疗服务质量。提高医疗服务质量是沟通的先决条件，医生注意平时的学习，提高自己的理论知识水平和业务技术水平，只有加强自身的职业素养，有过硬的诊疗技术能让广大患者及患者家属折服和放心。 　　要试着换位思考，想一想假如我是患者，可能遇到的许多困难，尤其是体谅那些绝症、严重伤残期望值过高、心理负担过重的患者，学会倾听和懂得忍让，尽量避免和患者发生冲突。 　　讲究医患沟通的技巧，光有好的出发点，没有恰当的方式，往往达不到好的效果。同样的解释问题，患者反映某位医生的话好接受，某位医生的话就难以接受，所以要注意语言技巧，世界卫生组织1位顾问曾做过1项调查：当患者诉说症状时，平均19秒就被医生打断了。尽量让患者和家属的情绪得到宣泄和倾诉，真正消除他们不必要的担心。争取患者信任和认可，用良好医患沟通来促进和谐医患关系。 　　提高职业素质，不断完善工作：对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，要解决问题而不是怨天尤人。要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。 　　作为医护人员更是要热情周到、耐心细致、谨言慎行，绝不能盛气凌人或者摆出一幅不耐烦的样子，这不仅不利于医患沟通更有可能招至医疗纠纷。假如我们在日常工作中能够多一份热情、周到，能让患者感受到我们白衣天使的温暖，那么这就会对密切医患关系，提高医护人员形象大有裨益。 　　医生与患者沟通的意义 篇2 　　为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参加，学习优点指出不足。 　　每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参加了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单，怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。每次参加完培训，我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。 　　以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。很多客人来看牙，其实是很紧张的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很不安，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧张，拉近彼此的距离，也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上紧张，可以帮助他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒服了，就不会那么紧张了。问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿情况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去请医生。向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离，接下来认真听医生和客人沟通，准备需要的物品。在这个过程中适时给客人鼓励和赞美，让他们慢慢接受你。 　　很多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前看牙的经历不太好，没有勇气看牙医，耽误了牙齿的治疗，到了不得不治的时候，精神上痛苦，经济上昂贵。我希望通过我们的努力，让更多的国内的客人可以像欧美客人那样轻松看牙，享受看牙的过程，每年检查两次牙齿，洗两次牙，牙齿健康，费用便宜，不再烦恼看牙贵。 　　医生与患者沟通的意义 篇3 　　常言道，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。为了构建和谐的医患关系，我院从从10月18日至11月30日开展了“沟通月”活动，并提出了活动主题口号——“沟通无处不在，沟通从心开始”，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在从患者入院到出院的医疗服务全过程中。 　　一、基本概况 　　一个月来，全院除了悬挂主题口号的横幅外，营造出浓厚的活动气氛；开办讲座，进行医患沟通培训；各科室结合各自的具体实际，有针对性地提出了各自的沟通口号。全院共有24名员工结合工作实际，撰写并提交了沟通心得；各科主任、护士长、科室负责人与所属员工进行面对面沟通100余人次；住院两天以上的病人对所在科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率达80%以上；外科护士长更是身先士卒，员工踊跃参与。他们对病人的沟通不是搞形式，走过场，而是切切实实地倾听他们的心声，扎扎实实地解决他们的困苦，所以每次检查病人对科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率不仅达90%以上，更有赞不绝口的褒奖。通过“沟通月”活动的开展，达到了科室与科室之间、员工与员工之间、医护与患者之间建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴关系、医患关系，维护了患者切身利益，增强了医护人员的责任意识和法律意识，提高了医疗服务质量，确保了医疗安全，涌现出了外科为主的明星沟通团队，王丽亚、张梅贞、邹建国、吴美亚、陈杏珍等一批“沟通明星”。 　　二、基本做法 　　通过这次沟通活动，结合平时工作体会，我们总结出一些行之有效的做法。 　　（一）、沟通方法 　　1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头的病人，立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。如内科病区护士长徐重萍经常在早、晚交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。 　　2、交换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。急诊科就经常接诊一些急性酒精中毒的患者，这些病人往往有两个特点，一是情绪难以控制，二是陪伴者也是激动型的人，当接诊医生与他们沟通陷入僵局时，交换一下沟通者往往起到事半功倍的效果。 　　3、书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者，当采用书面形式进行沟通。 　　4、集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。内二科对一些危重并疑难病人特别是诊断心肌梗死的病人往往采取集体沟通的形式，给病人亲属留下一个非常重视的印象。 　　5、协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医生与医生之间，医生与护士之间，护士与护士之间相互讨论，统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免使病人或家属产生不信任和疑虑的心理。 　　（二）沟通技巧 　　与患者或家属沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态，并本着诚信的原则，坚持做到以下几点： 　　“一个”技巧。多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。 　　“二个”掌握。掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。 　　“三个”留意。留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。 　　“四个”避免。病员服务中心可以说是我院接待医疗投诉的第一站。在接待工作中，邹建国同志总结出一套有效的办法就是“四个”避免——避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见和事实。 　　三、沟通无止尽 　　“沟通月”作为一次活动虽然结束了，但沟通作为我们工作的一个重要组成部分是永无止尽的。应该清醒地看到，我们与病人的沟通还存在着很多问题，很多隐患，绝不是通过一次“沟通月”活动就能一劳永逸、高枕无忧的。我们极少数同志接到病人的检查申请单看也不看，而是凭“想当然”地就给病人做检查，其结果是指东为西、指鹿为马，最终导致张冠李戴、南辕北辙。这绝不是一个技术问题，而是一个工作态度问题。我们要以这次“沟通月”活动为契机，既看到我们取得的成绩，也要看到我们的不足，使每位员工充分认识到加强沟通的重要性，并把这种认识转化成搞好沟通的自觉行动。 　　医生与患者沟通的意义 篇4 　　1 简述案例 　　患者李某，女，42岁，患更年期引起的停经。 　　1.2患者就诊心理 　　患者因“不明原因停经数月”，挂了知名妇产科专家符教授的号，经过2个多小时的耐心等候，终于轮到她就诊。因时间不早了，要求符教授将其泌尿道感染一并处理，但符教授拒绝写处方给药，两人为此产生了争论，随后符教授在众人面前（其丈夫亦在门外等候）大声说她是“更年期”，令其自尊心受到伤害。 　　1.3沟通过程和成效 　　面对患者的无理要求，在争论之中，符教授在诊室门大开的情况下，一时性急，大声说她是“更年期”，令其自尊心受到伤害而导致了本案例的发生。李某认为在公众场合，符教授的语言侵犯了自己的隐私权，故提出正式投诉，要求对方道歉。符教授作为本专业的翘楚，技术水平勿庸置疑，但在语言沟通技巧和透视患者心理方面尚需加强学习，在不方便“实话实说”的场合就应该讲究语言的艺术。 　　2 分析结果 　　医生与患者沟通过程中，应特别注意说话的场合，要充分考虑患者心理，也就是医患沟通的“语言环境”；对于患者提出的不合理要求，能够耐心解释；涉及到患者隐私问题，应委婉告知，禁忌大声。条件允许的情况下，最好避免外人在场。案例中的符教授并没有真正地去感受病人关心病人，与患者没有较好的交流，没有在言语上对病人表示关心、尊重和理解，更没有照顾病人心理，感受患者情绪。 　　在就诊过程中，医生的态度泄露了他的目的：因候诊患者较多，符教授急于接诊其他患者。他没有没有设身处地的从患者的角度去体会并理解患者的情绪、需要和意图，病耐心解释，而是不能控制自己的情绪，将患者的病情公然泄露，显然是缺乏情绪排解能力以及沟通技巧。 　　如果我是案例中的医生，在患者提出“处理泌尿道感染”的要求时，会耐心跟其沟通，分析自己的职责所在，委婉指明“已有肾内科医师的医嘱，且此病不属于自己的专科范畴”，相信患者会予以理解而不是一味争论；与此同时充分体会患者已等候多时的心理，及时用语言对其表示安慰，纾解其更年期的焦躁情绪，从专业的角度更多地提出自己的建议，争取对方的体谅。 　　3 评价 　　医学教育的目标是培养促进全体人民健康的医生，病人理应指望把医生培养成一个专心的倾听者、仔细的观察者、敏锐的交谈者和有效的临床医师，而不再满足于仅仅治疗某些疾病，忽视病人心理。该医生面对病人的无理要求，并未耐心解释，而是当众说出患者的病情，对于医患沟通态度和方式的选择不恰当，没有以病人为中心，平等对待病人，以服务病人为宗旨，尊重人性、尊重生命，没能跟患者交流情感，使患者情绪得以舒缓发泄，反而将患者的情绪激化，愈演愈烈。 　　4 结论 　　首先要从医学生开始做起，面对病人的询问，要耐心细心贴心的服务，一切以病人为中心，提高自己的医学人文素养，愿意并且善于与患者进行沟通；在锻炼自己精湛的医疗技术的同时，也要训练自己的沟通能力，准确恰当的利用体态语，使有声语言和体态语言相互结合，增进医患沟通，促进患者康复。其次，作为患者，应该懂得医生的难处，尊重并理解医护人员，合理的使用和执行患者的权利与义务，使患者的病情得到充分的治疗。 　　医生与患者沟通的意义 篇5 　　近年来，医疗纠纷频发、医患关系紧张已日渐成为不可忽视的社会问题。产生医疗纠纷的原因是多方面的，但据报道约80%的医患纠纷是由于沟通不良引起的，部分医务人员没有意识到沟通的重要性，沟通技巧和手段匮乏，一定程度上导致了医患关系的`紧张。事实证明，加强医患沟通是共同战胜疾病、促使病员康复的必备条件，也是保证医患关系和谐的重要前提。笔者所在科室近年来重视加强医患沟通，一些医疗纠纷、医患矛盾因良好的沟通而被化解于萌芽状态。 　　1 医患沟通技巧运用 　　1.1 沟通前充分准备 　　沟通前医护人员要充分准备、做足功课，做到知病情、知人情。知病情，包括充分了解患者病史、实验室及影像学检查结果、临床诊断、病情严重程度，拟进行的治疗及手术方案、可能的风险及并发症、预后等等;知人情，包括要了解患者的一般状况、社会背景、文化程度、生活习惯、家属成员、民族忌讳等大致情况。只有知己知彼，才能为良好沟通打下坚实的基础。 　　1.2 讲究谈话艺术 　　(1)多使用赞美语言。在医患沟通中使用赞美之词往往会起到意想不到的效果，经常使用一些鼓励、赞美的语言，如你很坚强、你很勇敢、很好等，可以增强患者战胜疾病的信心，增加治疗依从性。 　　(2)委婉拒绝。当面对其合理且可行的要求，应尽力满足，对不合理的要求应讲求语言技巧，做好沟通解释，不轻易说不，因被拒绝会令人产生不快。(3)使用通俗语言，少用专业术语。患者不同的职业、经历及受教育程度，造成文化层次差异很大，特别是来自农村或者偏远山区、海岛的患者，有时缺乏基本的医学常识，对医学术语知之甚少。在与患者沟通时，语言要简明扼要，尽量使用通俗易懂的语言进行交流，便于患者理解和接受。 　　1.3 学会微笑，善于倾听 　　微笑是世界语，是医患交往中的重要体态语，是医患关系的调和剂和催化剂。如果医护人员能主动予患者以期待、鼓励的微笑，无疑可满足其受到肯定和尊重的需要，融洽医患关系。零售业巨头沃尔玛的三米微笑原则同样适用于医患交流， 即在离对方3 m 之内时，用眼睛取得交流，并微笑问你哪里不舒服、你需要什么帮助吗? 医务人员要善于倾听。倾听是获取患者相关信息的主要来源， 也是沟通行为中的核心过程，善于倾听可使对方产生被尊重感，拉近彼此距离，获得对方信任。心理学家普遍认为，让患者倾诉是解决心理问题的关键， 可以激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。只有认真聆听患者诉说，医务人员才能准确地判断疾病的发生及发展过程，才能真正了解患者内心的真实想法和对治疗效果、服务质量的意见态度。 　　1.4 巧用肢体语言 　　沟通方式包括语言沟通和非语言沟通。研究认为，在日常人际交流中，语言性沟通交流仅占7%，而非语言性沟通交流高达93%。非语言信息是一种不很清楚的信息，但它往往比语言性信息更真实， 因为它更趋向于自发和难以掩饰。肢体语言是全世界最通用的语言，巧用肢体语言有时更会事半功倍。丰富的肢体语言，体态、仪表、手势、面部表情、说活语气、语调等都在向患者传递着心理活动的信息，患者由此感受到自己受重视的程度，判断对方是否可以信赖。医务人员如果非语言沟通不够， 会使患者产生不愉快的心理感受，容易引发不满情绪。 　　1.5 合理的身体接触 　　按中国的文化背景和风俗习惯， 医护人员一般只有和儿童接触较为随便，而在成年患者除了握手和体格检查之外，身体接触多认为不礼貌或不适宜。事实上，针对成年患者，医护人员的某些做法如果适宜和得当，也可收到良好的效果。例如，为呕吐患者轻轻拍背，为动作不便者轻轻翻身，搀扶患者下床走动，帮助插管引流的患者适当变换体位， 紧握出院患者的双手以示祝贺等，可使患者获得一种被重视、不被嫌弃或抛弃的安慰感，既有鼓励支持作用，又可使患者增强治病信心。 　　1.6 学会换位思考 　　换位思考，设身处地为患者着想，取得患者的充分信任是成功治疗的基本前提和必要条件。医师工作面对的是生命，应以人为本，尊重个体，关注人的感受和情绪。患者因疾病影响，身心痛苦，部分伴有焦虑、抑郁、自卑等复杂心理。医护人员此时要学会换位思考，要有高度的同情心和责任感，关注患者的痛苦和对健康的担心，体谅患者在医院生活上的不方便和经济困难等，设身处地为患者解决实际问题，让患者满意，促进康复，早日回归正常生活和工作。 　　2 防范医疗纠纷策略 　　2.1 加强医德医风建设，提高自身综合素质 　　医疗纠纷的发生既有医疗体制、制度方面不健全的原因，也有医疗机构和医务人员的原因。资料显示，很多医患纠纷是由于医务人员失职或违反操作常规和规章制度造成的，医疗纠纷发生时院方一般存在不同程度的过错， 医务人员的综合素质有待提高，诸多服务环节常有需要改进之处。医德的根本宗旨是贯彻以人为本、以患者为中心的服务理念。一名合格的医务工作者应该具有高尚的职业道德，以慎独精神严格要求自己，时刻牢记患者在心中，质量在手中，严格遵守规章制度和操作规程，不断加强自身素质和业务水平，做到举止端庄、行为规范、服务热情、技术过硬。 　　2.2 坚持以人为本，尊重和关心患者 　　患者来医院就诊需要解除病痛，更需要尊重和获得安慰，他们期盼得到礼貌而热情的接待，接受娴熟可靠的专业诊治。尊重是人际沟通的基础，不同的患者其文化、经历、经济状况和社会背景各异，必须充分尊重患者的各项权利，对所有患者平等对待。如在查房时，同一病室住着来自不同岗位的患者，对每个患者都要热情相待，不能厚此薄彼。要树立以人为本、以患者为中心的观念，纠正见病不见人、重病轻人的现象，想患者之所想，急患者之所急，让其有一种真正被认同和尊重的感觉。其次，医务人员与患者沟通时，要表现出对患者的充分理解和友好，说话要态度热情、诚恳，举止得体，对患者要有关切同情之心，保护对方的人格和隐私，让患者感觉心情舒畅。 　　2.3 尊重患者权益，严格履行 　　告知义务知情、同意、自主、不伤害、最优化是国际社会认可的医学道德的基本原则之一，医师应当把患者的知情同意权放在首位，增强医疗风险告知的意识。多数患者及家人属于医学专业的门外汉，不可能全面、正确地认识和了解病情，但他们是医疗行为的接受者和参与者，享有知情权、同意权、选择权等权利，必须获得尊重。2010 年7 月《侵权责任法》已明确医疗告知在医疗机构损害赔偿责任中的法律界定，更显示出良好医患沟通在医疗告知中的重要地位。当前很多医疗纠纷的发生都是因为医疗机构未尽到告知义务，或者告知不全，或者只有口头告知，没有签署协议。医务人员对患者病情、诊疗方案、医疗费用及知情同意书等需要进行实事求是的解释和告知，让患者心中有数，做出正确的知情和选择。对于要进行的比较复杂、风险较大的治疗或检查技术，更需要医师进行积极沟通，既不能让患者感到害怕而放弃，也不能过于轻描淡写而轻视，以致发生不良反应后抱怨生恨。 　　2.4 防患于未然，做好医疗纠纷 　　预警临床医疗服务是一个高风险、多环节的复杂工作，存在诸多风险和不可预知性。医疗消费不同于一般的商品消费，在购买一般商品后，如果你对商品或者售后服务不满意可以要求退货或赔偿。可是医学本身具有局限性和未知性，不是所有疾病都会被治愈，即便是一般手术也会出现多种突发情况。某些情况下，患者或家属对医疗行为要求过高，认为所有治疗和操作只能成功，不能失败，或者认为将患者送进医院，医护人员就应妙手回春，一旦病情加重甚至恶化，就失去理智而问责医院。为防患于未然，医务人员应把握医疗活动中的特殊性， 说话要留有余地，避免不切实际的过分承诺或大包大揽，说没事，没问题，有效引导患者及其家属的期望水平，避免因期望值过高而产生心理落差。对于病情严重，甚至预后不良、终末期的患者，应向家属提前预判和通报，打好预防针。医疗风险是客观存在的，当医疗服务中出现某些失误、某些意外，应及时向患者及其家属做出必要的说明、解释，并设法及时补救，该向患者交代、疏导的话要多说、说细，使小的矛盾能及时化解，避免将事态扩大化。补救可以从道歉开始，安抚或转移不良情绪，象征性的补偿及跟踪服务，减少医疗纠纷，降低医疗风险。同时，要提高识别高危医疗纠纷病例的能力， 一旦发生医患纠纷，医疗机构应正确对待投诉， 把握投诉者的心理特征，加强沟通与斡旋，避免矛盾升级。 　　总之， 医患沟通是一种双向性的信息传递过程，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件，良好有效的医患沟通应是多种手段综合运用。与各种患者进行有效沟通是每个医护人员的必备技能，有助于减少医患矛盾、降低医疗纠纷发生率，确保诊疗方案顺利实施。

法律主观：侵权责任法医疗纠纷特征和原则有哪些？往下看：侵权责任法医疗纠纷第一、体现了在民事法律关系中主体地位平等的特征新制订的侵权责任法当中，用专章11条规定了医疗损害责任。这一章总的指导思想，体现了既要保护患者的合法权益，同时亦要保护医疗机构及其医务人员的合法权益，凸显了各方面利益关系的合理平衡，体现了民事法律关系主体地位平等的特征。在当前医患纠纷案件呈现多发状态，医患关系面临诸多冲突的现状之下，这样的规定不仅有利于公平合理地解决医患纠纷，及时化解医患矛盾，还将有利于医学科学的发展。第二、明确了医疗损害侵权的基本归责原则侵权民事责任是指民事主体因实施侵权行为而应承但的民事法律后果。通常可以认为，侵权行为要承担侵权责任，至少要具备行为过错、损害结果、侵权行为与损害结果之间的因果关系这三个基本要件。其中非常重要的一点，就是要考量侵权行为人的过错。此即近现代民事侵权行为归责的基本原则—过错责任原则。当然，随着工业化的高速发展，现代科技的普遍使用，民事侵权事故频发，损害至重，且过错的举证极为困难。因此，过错责任原则逐渐客观化，直至发展出无过错责任原则，与传统的过错责任原则鼎立。目前，在医疗行为引起的侵权诉讼活动中，举证责任的分担是依据2002年4月1日实施的《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第4条第1款第8项的规定。即“因医疗行为引起的侵权诉讼，由医疗机构就医疗行为与损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过错承担举证责任。”换句话说，因医疗侵权行为引起的侵权诉讼，实行的是因果关系推定和过错推定。实行因果关系推定，这就意味着在因果关系的要件上不必由受害人举证证明，而由法官实行推定。原告只要证明自己在医院就医期间受到损害，那就可以向法院起诉，不必证明医院的医疗行为与损害后果之间有因果关系。法官实行因果关系推定以后，如果医疗机构认为自己的医疗行为与原告的损害结果之间没有因果关系，可以举证证明自己的主张。如果证明成立，推翻因果关系推定，免除医疗机构的责任;不能证明的话，那么因果关系推定成立。实行过错责任推定，原告不承担证明医疗机构存在医疗过错的责任，法官直接推定医疗机构有过错。如果被告的医疗机构主张自己无过错，则必须自己举证说明。如果言之凿凿，证明成立的话，免除其责任;不能证明的，则过错推定成立。那么，在我国的侵权责任法中，医疗损害责任应采何种归责原则呢?新制定的侵权责任法第54条明确规定：“患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构及其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。”该条规定表明，在确定医疗机构承担民事赔偿责任上，与侵权责任法中产品责任的第41条、环境污染责任的第65条，明显采用了不同的归责原则，体现的是过错责任原则。那么，在举证责任上，就应体现“谁主张，谁举证”的举证责任分担的基本原则。这一原则源于罗马法，是举证责任分担最古老的公式，这也符合现代法学关于权利义务相一致的原理。侵权责任法54条的规定，采用过错责任原则处理医疗事故，既可以依法追究有关侵权者的责任，保护受害方的合法权益，又可以维护医疗机构及医务人员的合法权益。当然，医疗活动作为一种特殊的需要专业培训和实践的诊疗行为，其中医患双方的信息是不对称的。因此，在医疗损害侵权中，各国都通过侵权责任的实体性或程序性规定，对过错责任原则的适用加以限制、变通和发展。新制定的侵权责任法的第55条、第57条、第58条以及第59条的规定，即属此类。第三、规定了患者的知情同意权侵权责任法第55条规定：“医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意;不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。”“医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任”。这条规定首次以法律的形式明确了医务人员的说明告知义务，保障了患者的知情同意权。根据该条规定，可以引申以下几点：医务人员在诊疗活动的全过程都应尽说明告知义务;但是在需要实施手术、特殊检查和特殊治疗时，需要特别征得患者或其近亲属的书面同意;如虽未尽说明义务或未得书面同意，但并未造成患者损害的，不承担赔偿责任;在已造成患者损害的情况下，虽已尽说明义务并征得书面同意，但并不一定可以免除责任;因为在有证据证明医务人员有过错之情形下，书面同意的预先免责条款并不能阻却其侵权责任的承担。这里需要提及的是，患者知情同意权出现于20世纪，主要是基于尊重患者自主权的理念。这种理念在政策和法律的制度化过程中，保护医务人员的同时，必然扩大了医生的传统法律责任，因而在现实操作中容易被异化，反而加剧了医患矛盾。现代社会的医患关系本应是一种伙伴关系：病人是医疗行为最终的决定者，医生的职能是向病人解释疾病情况。医务人员解释疾病情况时，说话态度应当总是和颜悦色的，设身处地为患者考虑，提出并分析各种医疗方案，帮助病人作出最佳方案的选择。其实，医患双方的目标应是一致的，目标就是打败共同的“敌人”—疾病，知情同意书只是手段，而不是目标，但是在很大程度上目标与手段混淆了。尽管在侵权责任法律中规定了知情同意权，但法律并非万能，只有医患双方互相尊重、互相信任，才能收到医生尽责，患者去病两全其美、皆大欢喜的社会效果。第四、规定了医务人员应尽诊疗义务侵权责任法第五十七条规定：“医务人员在诊疗活动中未尽到与当时的医疗水平相应的诊疗义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任”。在医疗纠纷中，医务人员在诊疗活动中是否尽到义务将是过错责任认定时需要考量的十分重要的内容。但是，是否尽到注意和诊疗义务，依何标准而定?是依具体行为人的主观能力来判断其是否已尽诊疗义务?还是以所谓“善良管理人”(在医疗纠纷中，即指一个合理的标准的医生应该有的诊断能力)的客观标准来判断?这个标准的选择，将直接关系到过错的成立与否，不仅仅是个单纯的事实判断问题，还更是个公共选择问题。侵权责任法将“当时的医疗水平相应的诊疗义务”作为认定侵权行为过错的客观标准，着重强调的是诊疗行为在当时条件下的应有水准，是过错责任原则在医疗侵权责任中的客观化，有利于受害人的举证，有利于过错责任的独立判断，也同样有利于促进医务人员能力及医学科学的发展。第五、明确了过错推定的情形所谓过错推定，是指损害发生时，因某种客观事实或条件的存在，即推定行为人有过错，从而减轻或免除被害人对于过错的举证责任，并转化为由加害人负责无过错的证明责任，在法理学上被称为举证责任倒置。侵权责任法的第58条明确规定了可以适用过错推定的情形：1、违反法律、行政法规、规章以及有关诊疗规范的规定。违反这些规定就可以推定医疗机构有过错。因此，在今后的医疗侵权诉讼中，只要能够证明医疗机构及医务人员的行为违反了法律、行政法规、规章和有关诊疗规范，就可直接推定医疗机构有过错。结合侵权责任法第五十四条的规定，在此情况下，只要患者受到了损害，医疗机构就应当承担责任。2、伪造、篡改或者销毁以及隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病历资料。在现有的医疗侵权案中，医疗机构及其医务人员经常采取隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病历资料，以及伪造、篡改或者销毁病历资料的方式做“文章”，阻止患方获取有关证据。人而无信，不知其可，这些做法严重损害了医疗机构及医务人员形象，加剧了医患关系的对立，也在相当程度上损害了法律程序的正当性和权威性。侵权责任法规定在此情形下，法官可以直接推定医疗机构有过错。第六、规定了医疗机构使用缺陷产品所应承担的连带责任侵权责任法第59条规定：“因药品、消毒药剂、医疗器械的缺陷，或者输入不合格的血液造成患者损害的，患者可以向生产者或者血液提供机构请求赔偿，也可以向医疗机构请求赔偿。患者向医疗机构请求赔偿的，医疗机构赔偿后，有权向负有责任的生产者或者血液提供机构追偿”。结合侵权责任法第二章有关责任构成和责任方式的规定，这一条的规定表明，医疗机构在药品、消毒药剂、医疗器械有缺陷，以及血液不合格的情况下，与生产者和血液提供机构共同承担连带责任。此项规定，旨在保护被害人的利益，这里毋庸赘述。第七、加强了对医疗机构及其医务人员的保护因为医务工作风险大，技术难度高，如果不对医务人员的权利的保护进一步规定，就有可能使医务人员在诊疗护理工作中瞻前顾后，从而限制了他们工作的积极性和创造性，对一些疑难病症望而却步，采取上推外转的策略，结果会造成一些本来有抢救可能的患者出现病情加重甚至死亡，或给治疗带来困难，最终导致许多患者的合法权益得不到有效的保障。1、明确规定了医疗机构免责的法定条件。侵权责任法的第60条规定，患者有损害，因下列情形之一的，医疗机构不承担赔偿责任：(1)患者或者其近亲属不配合医疗机构进行符合诊疗规范的诊疗;(2)医务人员在抢救生命垂危的患者等紧急情况下已经尽到合理诊疗义务;(3)限于当时的医疗水平难以诊疗。上述情形中，即使存在患者受损害的后果，医疗机构也可免责。这些规定有利于发挥医务人员的积极性和对业务技术精益求精的追求。2、进一步规定了对医疗机构和医务人员权利的保护。侵权责任法第64条还进一步规定：“医疗机构及其医务人员的合法权益受法律保护。干扰医疗秩序，妨害医务人员工作、生活的，应当依法承担法律责任。”这是在侵权责任法这一基本民事法律中强化了对医疗机构及其医务人员的法律保护。第八、明确了医疗机构在紧急情况下的医疗处置权和应尽的义务一是，紧急情况下医方有单方行医权，有不得拒绝抢救的义务。在抢救生命垂危的患者等紧急情况下，是否必须经过患者亲属的签字才能实施抢救，以往法律法规和规章对此规定不明。侵权责任法第56条规定：“因抢救生命垂危的患者等紧急情况，不能取得患者或者其近亲属意见的，经医疗机构负责人或者授权的负责人批准，可以立即实施相应的医疗措施。”法律赋予了医疗机构履行必要程序后的单方行医权，也排除了医疗机构非经患方签字而拒绝抢救的理由，医疗机构有不得拒绝抢救的义务。这样的规定，法律既授权了医疗机构在紧急情况下的医疗处置权，但同时也必然承担不作为的法律后果。这里的规定与执业医师法的第24条的规定衔接了起来，是对执业医师法的发展。二是，妥善保管病历等资料的义务。侵权责任法第61条规定医疗机构及其医务人员对所有病历等资料有按照规定填写并妥善保管的义务;医疗机构有根据患者要求提供查阅、复制的义务。这些客观病历包括：住院志、医嘱单、检验报告、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录、医疗费用等病历资料。三是，隐私保密义务和侵权责任。侵权责任法的第62条规定：“医疗机构及其医务人员应当对患者的隐私保密。泄露患者隐私或者未经患者同意公开其病历资料，造成患者损害的，应当承担侵权责任”。四是，不得实施违规检查的义务，侵权责任法第63条规定：“医疗机构及其医务人员不得违反诊疗规范实施不必要的检查”。第九、为了更好实施侵权责任法，避免与化解医疗纠纷，最高人民法院、国务院及其有关部门和医疗机构都应做好相应的各项工作。一是建议最高人民法院，抓紧完善《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》。二是建议国务院及其有关部门：修改和完善医疗事故处理条例;督促医疗机构根据侵权责任法63条的规定，制订医疗规范;要指导医疗机构加强内部的各项管理制度的建设，可以研究借鉴有关交通事故处理的办法建立起医疗事故纠纷处理基金制度。三是建议医疗机构根据侵权责任法的相关规定加强与完善内部管理制度，把握好医疗工作的六个主要方面：(1)认真组织医务人员学习侵权责任等有关法律，增强对医疗纠纷的认识，使每一位医务人员认识到医疗纠纷对医院及其本人的声誉影响，以及由此带来的法律后果(2)重视病历等资料的书写与管理;(3)尊重患者的知情同意权;(4)遵守医务人员应尽的义务，恪守医疗规范和常规;(5)提高全院工作人员的忧患意识，使每位职工时刻警惕医疗过失行为;(6)加强医疗工作制度建设，构建诚信医疗机构。

法律主观：麻醉风险有时远远大于手术风险，而且麻醉同意要单独签字，但有些麻醉师不履行义务，不对患者本人进行麻醉风险阐述而是让其家属签字，患者家属如果不明就里的话，就被麻醉师钻了空子。1、体现了在民事法律关系中主体地位平等的特征新制订的侵权责任法当中，用专章11条规定了医疗损害责任。这一章总的指导思想，体现了既要保护患者的合法权益，同时亦要保护医疗机构及其医务人员的合法权益，凸显了各方面利益关系的合理平衡，体现了民事法律关系主体地位平等的特征。在当前医患纠纷案件呈现多发状态，医患关系面临诸多冲突的现状之下，这样的规定不仅有利于公平合理地解决医患纠纷，及时化解医患矛盾，还将有利于医学科学的发展。2、明确了医疗损害侵权的基本归责原则《侵权责任法》第54条明确规定：“患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构及其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。”该条规定表明，在确定医疗机构承担民事赔偿责任上，与侵权责任法中产品责任、环境污染责任，明显采用了不同的归责原则，体现的是过错责任原则。3、规定了患者的知情同意权《侵权责任法》第55条规定：“医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。”“医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任”。这条规定首次以法律的形式明确了医务人员的说明告知义务，保障了患者的知情同意权。4、规定了医务人员应尽诊疗义务《侵权责任法》第57条规定：“医务人员在诊疗活动中未尽到与当时的医疗水平相应的诊疗义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任”。5、明确了过错推定的情形过错推定，是指损害发生时，因某种客观事实或条件的存在，即推定行为人有过错，从而减轻或免除被害人对于过错的举证责任，并转化为由加害人负责无过错的证明责任，在法理学上被称为举证责任倒置。《侵权责任法》的第58条明确规定了可以适用过错推定的情形：1）违反法律、行政法规、规章以及有关诊疗规范的规定。违反这些规定就可以推定医疗机构有过错。因此，在今后的医疗侵权诉讼中，只要能够证明医疗机构及医务人员的行为违反了法律、行政法规、规章和有关诊疗规范，就可直接推定医疗机构有过错。结合《侵权责任法》第54条的规定，在此情况下，只要患者受到了损害，医疗机构就应当承担责任。2）伪造、篡改或者销毁以及隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病历资料。在现有的医疗侵权案中，医疗机构及其医务人员经常采取隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病历资料，以及伪造、篡改或者销毁病历资料的方式做“文章”，阻止患方获取有关证据。这些做法严重损害了医疗机构及医务人员形象，加剧了医患关系的对立，也在相当程度上损害了法律程序的正当性和权威性。《侵权责任法》规定在此情形下，法官可以直接推定医疗机构有过错。6、规定了医疗机构使用缺陷产品所应承担的连带责任《侵权责任法》第59条规定：“因药品、消毒药剂、医疗器械的缺陷，或者输入不合格的血液造成患者损害的，患者可以向生产者或者血液提供机构请求赔偿，也可以向医疗机构请求赔偿。患者向医疗机构请求赔偿的，医疗机构赔偿后，有权向负有责任的生产者或者血液提供机构追偿”。7、明确规定了医疗机构免责的法定条件《侵权责任法》第60条规定：“患者有损害，因下列情形之一的，医疗机构不承担赔偿责任：（1）患者或者其近亲属不配合医疗机构进行符合诊疗规范的诊疗；（2）医务人员在抢救生命垂危的患者等紧急情况下已经尽到合理诊疗义务；（3）限于当时的医疗水平难以诊疗。上述情形中，即使存在患者受损害的后果，医疗机构也可免责。这些规定有利于发挥医务人员的积极性和对业务技术精益求精的追求。”8、进一步规定了对医疗机构和医务人员权利的保护《侵权责任法》第64条规定：这是在侵权责任法这一基本民事法律中强化了对医疗机构及其医务人员的法律保护。9、明确了医疗机构在紧急情况下的医疗处置权和应尽的义务一是，紧急情况下医方有单方行医权，有不得拒绝抢救的义务。《侵权责任法》第56条规定：“因抢救生命垂危的患者等紧急情况，不能取得患者或者其近亲属意见的，经医疗机构负责人或者授权的负责人批准，可以立即实施相应的医疗措施”。二是，妥善保管病历等资料的义务。三是，隐私保密义务和侵权责任。四是，不得实施违规检查的义务，《侵权责任法》第63条规定：“医疗机构及其医务人员不得违反诊疗规范实施不必要的检查”。综上所述，我们可以了解到医疗机构及其医务人员的合法权益受法律保护。干扰医疗秩序，妨害医务人员工作、生活的，应当依法承担法律责任。如还有其他疑问，欢迎在线咨询。法律客观：一、患者的知情同意权的法律规定我国法律的相关规定有：《医疗机构管理条例》第26、30条、33条分别规定：病人有权知悉医疗机构的基本情况。医疗机构必须将《医疗机构执业许可证》、治疗科目、治疗时间和收费标准悬挂于明显处所；有权了解经治医务人员的基本情况。医务人员上岗工作，必须佩戴有本人姓名、职务或者职称的标牌；医院实施手术、特殊检查或者特殊治疗时，必须征得患者的同意，并取得其家属或者关系人的同意并签字。有权了解医疗费用，并要求逐项做出解释；有权提前得到通知，告知其第三方支付医疗费用的补助已经终止；有权知悉医院规章制度中与其利益有关的内容。《医疗机构管理条例实施细则》第62条规定：医疗机构应当尊重患者对自己的病情、诊断、治疗的知情权利。在实施手术、特殊检查、特殊治疗时，应向患者做必要的解释。《中华人民共和国执业医师法》第26条中规定：医师应当如实向患者或者其家属介绍病情，但应注意避免对患者产生不利后果。医师进行实验性临床医疗，应当经医院批准并征得患者本人或者其家属同意。《医疗事故处理条例》第10条规定：患者有权复印或者复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录以及国务院卫生行政部门规定的其他病历资料。患者依照前款规定要求复印或者复制病历资料的，医疗机构应当提供复印或者复制服务并在复印或者复制的病历资料上加盖证明印记。复印或者复制病历资料时，应当有患者在场。《医疗事故处理条例》第11条规定：在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询。但是，应当避免对患者产生不利后果。《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》规定：医药卫生改革要“保障广大群众对医疗服务的选择权，职工可以选择基本医疗保险定点医疗机构就医、购药，也可持医生开具的处方选择基本医疗保险定点药店购药”。《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等有关情况；第10条规定：消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。二、患者的权利根据我国宪法、民法通则、消费者权益保护法及医疗事故处理条例以及卫生部的一些部门规章、医疗操作规范等有关规定，患者的权利非常广泛，主要包括生命健康权;(隐私权、姓名权、肖像权、名誉权);财产权;公平医疗权;自主就医权(包括选择医疗机构和医护人员);知情与同意权。患者对疾病的病情、治疗措施、医护人员的情况等享有知情权，而医院采取的治疗行为应事先征得患者或其家属的同意之后方可进行;医疗文件的查

疫情期间患者传染给医生，护士。医师患者共度难关。互相理解包容。

深入思考这一问题，其实一个很现实的问题摆在我们面前，现在95后的职业观念已经和80后不一样了。人往高处走，水往低处流。现在是工业化、商业化及服务业时代，而不是二十年前的农业化时代。相比于县城，市区的商业，服务业更发达，大城市里面更能提供丰富多彩的生活，而不是县城屈指可数的生活。所以级别低一些的医院并不是年轻人找工作的目的地。此外，我想这其中有以下几方面原因：1.医学人才不足先说医生吧，现在培养一个临床医生本科学习五年，毕业后再进行规培三年，到能够独立值班管理病人至少七年时间。这还不保证能进入三甲医院工作，因为三甲医院招收临床医生学历都要求硕士或者博士以上了，这种人才更加稀缺，而医学生毕业后又都向往三甲医院工作，这就造成了一些基层医院招聘不到人，三甲医院难招到符合要求的人才的现象。对于护士，首先三甲医院学历要求至少本科以上，同时由于护士工作更偏向于技能操作，在选拔上三甲医院会更严格，能胜任的护士也并不多，所以很多护士也进不去。2.人员流动性加大经常在医院听到护理部主任抱怨：现在的年轻人真娇气，动不动就辞职不干。在医院工作，不仅工作时间长强度大，还风险高，稍有不慎就可能造成医疗纠纷，平时被患者投诉、被护士长责骂可能都是家常便饭，如果心理抗压能力低点，都可能承受不住这种压力。所以也有很多人会选择放弃这个行业或选择到其他相对轻松的单位去。3.科室需要控制人力成本说个很现实的问题，在国家医疗投入相对不足的情况下，其实医院里每个临床科室都是自行负担科室医务人员的收入的。在科室总收入不变的情况下，科室人员增加，个人收入自然会减少，所以很多科室为了保证人员收入，就会控制科室医务人员的数量，能够满足上级要求的最低床护比就行。这也是很多临床科室宁愿忙，也不愿意招人的原因之一。

分析我国当前余焕疑患关系的现状从以礼从医学理论角度进行分析谈谈你的医现在的医学都科技发达对治疗各种病都有都有都有很好的很好的疗效

现在社会上流行的一些说法，红包之类的，让我们不约而同的随了大流。所以导致了，不给红包态度不好或者不给好好治病的现象，这也是引起医患不和谐的一种因素，其实想要得到好的医患关系需要医生与患者共同努力，共同维护，现代的医患关系一直是现在社会的一个焦点问题。如何改善医患关系，如何认识医患关系，我觉得要从几方面出发。首先是我们普通大众对医生的一个认识，我们不懂现在的医学问题，也不知道现在的一些科技发展所以就会有很多问题。然后就是现在的确有一部分的医生他们的医德有问题，但是我觉得是少数。高焕云老师是一个专业培训讲解医患关系、医患纠纷的老师。她能让医院有更好的服务效果，让病人更加满意。医患关系的未来发展还需要我们共同的努力。

首先，政府未尽到维护、修复劳动力确保社会可持续再生产中应尽的责任及义务，将这些责任及义务转移给医疗机构，导至医疗机构行为过度商业化，医疗行为变成谋财害命术，行业道德风险多发，医疗行为与医务人员的经济利益直接挂勾，又缺乏第三方公正机构对医疗行为进行道德监管，从而成为医疗社会服务供给方与患者方矛盾冲突的重要原因。其次，尽管近年来政府确实加大了对医疗的投入，但投入反映在确实减少患者经济负担上，仍然十分有限，政府的巨额投入，变成了医疗机构“免费午餐”，医务人员的高收入并不能提高职业道德水平，这是改革未产生正面社会效果的一个重要原因。其三，医疗服务双方在信息严重不对称的情况下，除了对医疗行为是否失当的监管缺乏之外，尚缺乏对民众的社会宣传教育，未能使广大民众普遍认识接受生老病死的自然规律，使得患者方将医疗服务等同于一般商品交换服务而寄予不切实际的期望，一旦希望落空，加之供方的行为失当，从而加剧医患之间矛盾的社会冲突。这一情况反映在一旦发生严重的医患冲突案件时，患者一方与医疗一方形成鲜明的社会对立面。其他原因……

近年来，在医疗界，一个新的现象惊人地出现和扩大，这就是伤医杀医。并且，在近几年中，中国各地的医院中医生和患者的关系似乎越来越紧张，更有许多即将从事医生这一职业的学生们都对此产生了畏惧和恐慌。今天我将对中国当今的医患关系现状进行分析，并谈一谈自己的看法。医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。 这段话精辟地阐明了整个医学最本质的内涵是医方与患方的关系。现代医学的高度发展更加扩充了这一概念，“医方”已由单纯的医务人员扩展为参与医疗活动的全体机构和人员；“患方”也由单纯的求医者扩展为与求医者相关的每一种社会关系。不管是从道德还是从利益关系角度来看，其实医生和患者都应该是同一阵营的共同体。因为从目标来说，医和患有共同的终极目的，那就是早日战胜病魔，使身体康复。但是就是这样原本应该站在一起的两者，近年来会频频爆出令人震惊的矛盾关系和血腥惨案。“不要学医！”这4个字，来源于温岭杀医案后被医护人员群体广为转发的一张网络照片。楼顶上，一名医生的白大褂背上写着这4个黑色大字。今年10月26日，浙江温岭第一人民医院三名医生被一名男子捅伤，其中一人因抢救无效死亡，其余两人重伤，而事后当地政府的处理更是引起了医生群体的强烈不满。中青舆情监测室对2013年1月以来媒体报道的20件伤医事件进行了统计。从受害者的职业身份来看，一线医生首当其冲，占到75.0%，护士占比为25.0%。同时，中青舆情监测室统计显示，与去年的医患关系舆情相比，2013年，医护人员群体自我保护的呐喊更为强烈，但网络对医护群体依然是骂声居上。这带来的是医护人员群体继续为医疗体制“承伤”，他们和大众患者的诉求愈加“错身而过”，医患之间更加缺乏共识。医生被杀、护士被劫持，一次次血淋淋的残酷现实背后，是谁把医患双方推向了持刀相见的境地？在我看来，在医患关系越搞越僵的背后，真正的隐忧逐渐凸显出来。在我们的国家，现行的医疗体制存在着漏洞，因此才会给闹事者机会，使医疗人员处于危险中。在我国，从事医生行业，所获得的待遇并没有那么好。中国的医生队伍数量庞大，但是医生的工资水平却在各行各业中排名甚后。现在大家都在批中国的医生会开大处方，可是我们也应该反思一下，难道中国这么多的医生开大处方是集体的道德沦丧？不能用监管不力或者道德的集体沦丧来解释这个社会现象。唯一的解释就是制度把大多数人逼成了这个样子。搜狐网里有则新闻说的好，当一个行业被集体“逼良为娼”，说明我们的制度该反思了。现在中国公立医院医生的基本工资低于公务员和教师。目前北京大医院4年住院医基本工资1000多元，工作20余年的教授基本工资2000余元，乡村医生仅几百元。北京协和医院工作50年的顶级专家退休工资也仅有3000多元。部分在协和工作一辈子的老专家也可因患大病致贫需全院医生为其募捐。公立医院的医生一旦生病或退休，仅有1000-3000元基本工资，部分高龄老教授仍在坚持出门诊以获得挂号费提成收入贴补家用，年轻医生购买商品房的压力非常大。因此，中国大多数医生是在超负荷工作、是在拿着远远低于其付出的低薪酬为人民为国家奉献自己的知识和劳动。医生不能从自己付出的技术劳动中获得应得的、能够维持其有尊严生活的合理合法收入。所以，这将带来的后果是什么？那就是医生逐渐丧失了工作热情，许多有经验有技术的医生放弃了行医，伤了医生的心，医生们学会了开大处方，医生们学会了不认真看病，医生们对待患者越来越不上心。所以，越来越差的就医质量逐渐让患者也忍不了了，患者们开始愤怒，患者们开始讨价还价，于是那些较为极端的患者群体就会采取伤医杀医的手段来表示愤怒和发泄愤怒。然而，近年来伤医杀医的案例显然也出现地太频繁了些。究其原因，那是因为患方对医方的态度愈来愈差，加之医方对自身利益的高调抗争，使得某些唯利是图的人看到了攫取利益的发财点，因此产生了一个新的职业——医闹。这些医闹的出现更加剧了医患关系的紧张，医生们更感威胁，对自身安全的呼声越来越高，自保意识的增强使得许多医生更加不敢大胆为患者诊治，这也使得医疗质量更加变差，于是伤医杀医的现象愈演愈烈。2012年12月至2013年7月间，中国医院协会等机构的调查表明，中国医院场所暴力伤医事件逐年递增，每年每所医院发生的平均数从2008年的20.6次上升到2012年的27.3次。受到生命安全的威胁，在如此重压之下，中国的医生开始不再默默地看病。越来越多的伤医杀医事件使中国的医生开始自行思考着危险的根源，他们开始为自己的尊严和生命安全而奔走，示威，口诛笔伐。温岭事件爆出后，温岭市第一人民医院的100多名医务人员趁下班时间，聚集在医院内，打起了“还我尊严”、“医疗暴力零容忍”的横幅标牌。连日来，浙江杭州、台州等地多家医院都自发悼念遇难医生王云杰。全国人大代表、浙江台州医院院长陈海啸在微博上“哭自己的行业”：“健康是我们共同的梦想，疾病是我们医患共同的敌人。唇亡齿寒，同命相连，皮之不存，毛将焉附？命之不存，梦将附焉？凶杀已为今日医生不该承受的生命之重，何日医生能回归纯纯的治病救人之职能？”归根结底，造成这种状况的原因是体制的不完善。近年来的伤医杀医事件频发于三级医院中，这正体现了我国医疗卫生制度的基本矛盾——“大医院，挤破头，小医院，空荡荡”。有媒体评论认为，频发的医患冲突正源于此，“核心是优质医疗资源供给短缺”。 基层医疗资源不足，水平欠缺，经常发生误诊的现象，使得病人为寻求可靠的诊疗向大城市的三甲医院集中。医生超负荷的工作使其无力完善与患者的沟通。同时，医疗教育的制度并未在医患沟通技能中给予学生强化训练，使得医生缺乏良好的沟通技能。同时，我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规也都没有及时跟上市场经济的步伐。政府对医院的投入严重不足，医院自负盈亏的体制，都促使患者承担了过多的诊疗费用。同时，社会贫富分化，矛盾加剧的问题在费用高昂的诊疗过程中被激化。医生和患者，救助者和被救助者，原本是一种温情的救助关系，在今天却被异化成一种简单的金钱关系。但矛盾的是，看病救人却不同于市场里使用金钱的一般交易。这种交易天然有风险，不能提供三包也无法保证售后。患者花了钱，却不一定能买到健康。并且，医疗行业是一种专业性极强的行业，患者和医生之间存在着巨大的信息不对称。这也成为了激化医患间矛盾的导火索。再者，患者申诉和维护权益渠道不畅通也是影响医患关系的一个直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高。医闹这一荒唐职业的出现，也恰好直观而现实地体现出了这一原因。还有，在医患关系逐渐紧张的过程中，媒体的不实报道也起到了推波助澜的作用。医生收红包、收回扣、见死不救等等，各种医疗行业负面事件时常见诸媒体。不可否认，其中确有一些医生的不端行为使得医疗行业整体被污名化，但也有一些负面事件是媒体过度渲染乃至无中生有。患者眼中的医生，从白衣天使跌落成白眼狼，媒体“功不可没”。新闻媒体不够详实的报道，促使医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员没有设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。因此，我们应该采取措施，通过一些改革来改进和完善医疗体制，使医患关系重新走向和谐。对于今年的温岭杀事件，李克强总理给出了批示，要求采取有效措施维护医疗秩序。同时公安部也公开表态，对暴力伤医事件将坚决“零容忍”。来自政府的维护正在逐步进行，医生们的生命财产安全应该受到起码的保护。同时，我们还应进一步进行医疗改革，完善法律法规，让暴力伤医杀医者受到应有的严惩，也对医生的行医进行规范和监管，保证医疗过程中的行医质量；也应该为患者的申诉和维权提供有效的法律途径，这样才能保证患者不采取杀医伤医的极端手段。再者，我们还应将眼光多多投向基层医疗机构。应该加强基层医疗人员行医水平的培养，使基层医院也能让患者信得过，让患者放心在当地的基层医院就医，这样也可以减轻三级以上医院的就医负担，提高安全性。并且，应该采取措施提高医生的就业待遇。比如让医生自由执业、增设药事服务费、提高技术服务费、提高医生工资水平等措施，提高医生的收入，当付出和回报成正比时，医生自然不会开大处方、对患者冷淡、不认真看病了。总而言之，我国的医患关系紧张已不是一两天，近年来频繁出现的暴力矛盾冲突更是让我们对看病难、行医难有了更深的认识和更多的呼吁。我们应该采取有效措施，保护医疗人员的生命安全和正当权益，同时通过改革促使患者能少花钱看好病，这样才是促进医患关系和谐的正确方式

　　医患沟通是整个医疗过程中的一个重要环节，加强医患沟通可以增加患者对医务人员及院方的信任，增加医者与患者之间的信息交流和相互理解，增强患者战胜疾病的信心，取得患者最大限度的密切配合，使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷消灭在萌芽状态。 　　1、医患矛盾现状 　　随着社会进步、人民群众文化素质不断提高，其思想观念发生了很大的变化。长期处于“以医为尊”的医务人员思想观念虽有转变，但未能完全跟上时代发展和人民群众思想观念转变的步伐，从而造成医患观念发生碰撞。 　　其中，医护人员医患沟通不良的主要表现为以下几个方面： 　　1、医护人员对患者及其家庭信息缺乏了解; 　　2、病情变化未及时与患者沟通或缺乏沟通技巧; 　　3、对预后不良估计不足、夸大疗效，使患者对治疗期望过高; 　　4、同行间相互贬低，使患者对诊疗的正确性产生怀疑;5、文化水平或语言差异导致医患沟通障碍; 　　6、对患者缺乏关心、语气僵硬;7、医疗专业知识缺乏，不同医护人员对病情的解释不统一。 　　2、医患矛盾原因 　　在临床工作中常遇到这样的情况，就医学角度而言治疗已取得了较好的疗效，但患者仍不满意，这提示治疗结果尚未达到患者的心理期望值，或患者除了治疗目的外还存在就医的心理——社会原因，而后者常被忽略，因此，能认识到患者就医动机、期望、压力和情感支持，就能极大地提高医患沟通质量，减少医患纠纷。 　　卫生行业是一个特殊行业，医学认知上医患双方的绝对不对等性，常使医生处于家长指导式甚至“以医为尊”的地位。但随着社会发展，病人希望在看病时也能受到平等尊蕈即“以客为尊”的待遇，这种观念碰撞是医患冲突的原因之一。 　　随着病人的法律意识增强，病人“义务本位”向“权利本位”转化，权利意识开始觉醒。他们日益重视自己的就医权利(如隐私权、知情权、治疗方案同意权等)。而医务人员对此转变认识不足，未能主动向新的医患模式转变，尊重病人应有的权益，这也是导致医患矛盾原因之一。 　　3、加强医患沟通能力，缓解行业内的医患矛盾现状 　　3.1规范医患沟通制度，做到依法行医 　　医患之间是服务与被服务的关系，他们的共同目的是医治伤病，解除痛苦，保护健康。医务人员要充分熟知卫生法律法规规定，工作制度和操作流程，注意证据的保存和医疗文书的保管。 　　在医疗过程中，正常良好的医患关系是寻找医务人员与患者之间在动机、感情、语言、行为、态度等各方面的最佳切入点。作为直接与患者接触的医务人员，要消除病人对医院的陌生感，使病人有一个良好的心理接纳状态，使病人对医生产生信赖，从而依从检查，治疗，使机体早日康复，使病人满意，提高医疗服务质量。规范医患沟通制度是减少医疗纠纷的重要保证。 　　3.2培养医患沟通的能力，提高行业内素质 　　现代医院要求医生具备：精湛的医术，良好的医德，良好的沟通能力和熟知的法律法规。医患沟通能力主要做好以下几方面的工作： 　　3.2.1态度 　　医生的态度使获取良好医患沟通的重要前提。当病人就诊时，医生应该以诚恳，热情，积极的态度认真听取患者的倾诉，并对患者所遭遇的痛苦和不适表示同情、理解和重视。 　　①首先在全院范围内开展学习医学心理学和医患沟通技巧活动，运用医学心理学分析不同患者的心理特点，了解每个患者心理状态，有得放失的解决出现的各种问题。为制定医疗计划做好调研工作。 　　②对因各种原因而自愿拒绝治疗的晚期患者及家属，可体谅其难处，在病历上签明本意。对经抢救无效而死亡的"患者，通知家属时应表现出同情心，为家属作丧后处理时要尽可能提供方便。 　　3.2.2倾听 　　倾听是最基本也是最重要的一项基本步骤。在与病人沟通的过程中，要注意随时倾听病人的谈话，医生必须尽可能耐心，专心和关心他，认真倾听病人讲述自己的病痛，并有所反应。如果病人离题太远，医生可以礼貌地提醒病人，请他回到主题上来。倾听是发展医患间良好关系地最重要一步。可全面了解患者的病情以及与病情相关的内容，是诊治疾病的重要过程。 　　①认真倾听患者及家属的倾诉，医护人员要面带微笑、端庄大度，以温和的语气同患者沟通，取得患者的信任，缓解患者精神上的压力，尽量满足其精神上、生理上的需要。 　　②建立院长接待日，倾听患者意见改进诊疗程序。 　　3.2.3语言 　　语言交流使整个医患沟通过程的关键。医生要针对不同年龄，不同职业，不同文化层次的病人，采取不同的语言交流技巧，做到尊老爱幼，关心体贴。医生在与患者进行沟通时，要表现出对患者的充分尊重和友好，给予得体的称谓，首次沟通时要做自我介绍，使用礼貌性语言，善用安慰语，多用鼓励话，巧用权威话，慎用消极语，禁用伤害话。 　　①对在医院诊治的患者，病情在基本诊断后要及时告知患者及家属，使其对所患的疾病严重程度及预后有一个基本的了解。 　　②对失去生活的信心，而不配合治疗的患者，要会同其家属开展心理治疗，进行心理干预，让其树立生活的信心，明确生命的意义和责任。配合治疗。 　　③对患者或家属交待病情时，尽量用医学术语，但对文化水平低者要用简单明了的方式告知。 　　3.2.4其他 　　只有健全建立医患沟通制度，有效地落实医患沟通措施，能更好地实施整体护理模式，充分尊重患者的选择权、知情权，在一定程度上减少产生医患纠纷的不利因素，从法律上为安全行医提供保障。是保护患者和医务工作者的合法权益，构筑和谐社会的基本元素。 　　①对医院因当前技术及设备原因不能诊断的疑难病种，应及时通知患者，并介绍其去相应的医院进行诊治。 　　②对身无分文、110及群众送来的无名氏患者，要进行人道主义精神抢救，并同时帮助其联系亲属，无亲属者联系民政部门，妥善解决医疗救助问题。 　　③对因病情需要需使用贵重药品及输血等患者，首先征得患者同意及签字方能使用。以尊重患者知情权、选择权。 　　④对医院条件所限不能诊治的危重患者，必须耐心细致地作家属及患者的思想工作，阐明转院的重要性及其生命的厉害关系，以避免患者产生误解。 　　3.3精通专业技术，确保良好医患关系 　　在医患沟通过程中，医务人员的丰富的专业理论知识可以赢得病人的信赖，熟练的操作过程可以得到病人的认可，从而促进更深一步的医患关系。故医务人员要在工作中不断地加强学习，提高自身素质，用自己精湛的医术来赢得病人的信赖，为建立良好的医患关系打下扎实的基础。 　　沟通是人们分享信息、思想和情感的过程，而医患沟通是医患双方建立信任感，操作性较强的平台与方法之一。当前医院建立较为科学完善的医患沟通制度和规范的策略，是鼓励医务人员在医疗服务过程中主动营造良好的沟通氛围;是提高医务人员诊疗技术与人文服务水平;是取得患者与社会的信任与合作以及最终构建和谐医患关系的重要措施。 　　总之，做好医患沟通是改善医患关系，提高医疗服务质量的关键。这需要我们医务人员付出艰苦的劳动和心血，去建立和维护和谐的医患关系，使我们的医院不断地发展，提升我们医务人员的美好形象。

近年来医疗纠纷（包含医疗事故和病人不满）虽大幅度上升，但医疗事故并未同步增加，这说明目前的医疗纠纷并不只是医疗技术的问题，而往往是人文性医疗服务的问题。艾力彼公司的调研显示，在频发的医疗纠纷中，纯技术原因引起的不到20%。患者的医学知识不足以评价医生的医疗技术，因此就医感受主要源于对人文性医疗服务的评价，医务人员人文性医疗服务的缺失将直接导致患者满意度下降，这也是不少医疗技术先进的大医院医疗纠纷不断的原因之一。　　医疗纠纷小则扰乱医疗工作秩序，大则影响医院的声誉，严重的甚至导致医院关闭。如天津某三甲大医院卷入了医疗纠纷，法院判院方败诉，作出赔偿较大金额的判决，引来媒体报道与炒作，导致病人日渐减少，医生因此流失，如此恶性循环，一段时间内医院员工人数降到300人左右，最终导致医院被另一家三甲医院吞并，原址土地出售，不再挂该院招牌，人员并入新医院。“人无远虑，必有近忧”，目前门庭若市，医疗技术高明的大型医院应以此为戒，加强危机预防管理。　　法国管理学家费尧曾说过，管理不是一个点，而是一条线，是相互联系的运动过程。危机管理也是这样，它的过程是消除危机因素的系列活动，管理者应该考虑如何缩减（Reduction）危机情境的发生，如何做好危机管理的准备工作（Readiness），如何规划以及如何培训员工以反应危机局面（Response）并从中尽快恢复（Recovery），这四个方面（4R）构成了基本的危机管理。　　由艾力彼管理顾问公司创立的“医患危机预防模型”强调危机预防机制。现在大部分医院对医疗投诉和纠纷的处理，都是采取“灭火行动”。医疗纠纷产生了，处理人员就事论事，“兵来将挡，水来土淹”，处于被动的应急状态。根据危机管理“预防为主，处理其次”的原则，这不是最好的方法；“医患危机预防模型”在患者不满或投诉刚产生时，就主动进行监控管理，“防患于未然”，以最大限度防止危机的出现或缩减危机带来的不利影响。

⑴加强理论知识学习，提高人文素质。⑵强化医德医风教育，树立服务理念。⑶学习医患沟通技巧，培养沟通能力。 ⑴深入开展“医院管理年”活动，促进医患关系的改善。⑵媒体是医患沟通的桥梁。

《心术》观后感 　　昨天中午，我看了《心术》第一集，下午孩子放学后，又要孩子看了这一集，我在做饭菜的空隙也重新看了一会，感慨如下。 　　《心术》是目前正在热播的电视连续剧，并且是描写医患关系及其社会现状的一部片子，前几天听同事说很好看，反映了当前医疗及医务人员的真实状况。因为我对现在的电视剧有一些偏见：一是穿插的广告太多，二是言情的故事太现实，三是积极向上的片子太少，四是剧情太长浪费时间，影响视力及睡眠等，我已经不太喜欢看电视剧了。《心术》就是《医术》，因为医者必须先医己心，才能再去医他心。然而，医者的心随着社会大气候的改变也在慢慢变化，变得有些不近人情了，有些市场化了。看了第一集《心术》，却看出作者及演员的内心世界，并没有完全理解医务人员，以致在言行上与医院制度有偏差。 　　外科医生大部分时间在手术室度过，但是，手术室绝不是一个可以随便闲谈的地方。从为病人做术前准备，到术中为病人做手术，再到术后的一系列观察治疗和护理，是医护人员通力合作的一个非常紧张严谨的医疗过程，来不得半点大意或疏忽。 　　《心术》第一集，谷医生、刘医生等外科主刀医生，就在为病人做手术的时候，出现闲谈的镜头。不管谷医生离婚也好，晋级也好，刘医生的女儿透析也好，作为医护人员，穿上了白大褂，戴上了帽子和口罩，就要一心一意为病人服务。医护人员在为病人做手术期间，是不允许闲谈的，闲谈就是发生医疗事故及医疗纠纷的导火线！一些做错手术部位的医疗事故，就是医护人员工作不严谨引起的。 　　颅脑外伤病人的病情本来就是变化多端的，而作为破格晋升副主任医师的谷医生就在刚做完手术之后，对病人家属说病人手术很顺利、很安全，一个硬膜外血肿病人刚手术清除血肿，还没有离开手术台，就很安全了吗？曾经有一位脑震荡病人住了一个星期出院了，就在回家的路上突发死亡，我们能对脑外伤病人家属随便说病人很安全吗？这不是搬起石头砸自己的脚吗？ 　　还有病人家属来了，术前没有签字就要在看到家属来了之后及时签字，不管是主管医生还是责任护士，都必须清楚这一点，家属还没有在手术同意书上签字，谷医生就在家属面前说病人的手术做得很成功，这不是夸夸其谈吗？还有谷医生与陈主任谈话的"态度，在面对媒体采访面前的态度，无益不暴露了医者浮躁的心理——一位破格晋升的副主任医师的素质就是这个样子吗？这不是给医生脸上抹黑吗？没有真正体验医生生活的演员，如何能演好医生啊！ 　　美小护作为护士代表，能戴项链上班吗？在上班的时候，能随便把手搭在医生的肩上吗？个别护士的言行能代表整体护士的形象吗？这些细节不能不说是作者和演员不懂护理工作规矩。……

　　看完一部经典作品以后，相信大家的收获肯定不少吧，需要好好地对所收获的东西写一篇观后感了。但是观后感有什么要求呢？下面是我为大家收集的电视剧医者仁心的观后感（精选5篇），欢迎大家分享。 　　电视剧医者仁心的观后感1 　　《医者仁心》电视连续剧最近在中央八套热播，虽然剧情有些牵强附会，但知道他们是在告诉社会，目前经营医院不容易，当医生更不容易。这部电视剧是提醒人们要理解医院，要理解医生。对目前社会动不动就大闹医院，就怨恨医生的做法是不赞成的，是持反对意见的。生老病死是很正常的事情，我们每一个人都不能保证自己十全十美，那为什么就要求医护人员这样呢？何况好多病人的病情严重，有的是不治之症，全球都拿它没办法，医院和医生尽了全力，实在是救不过来，怎么能埋怨医护人员呢？ 　　要按有些病人或家属的不切实际的要求，每个病人都要治好，都要有个痊愈的结果，那作为全球有权的领导，有钱的大款，有枪的霸道，都应该是长命百岁，永不衰老，甚至还有回天之力，可以重新再来？ 　　一切事物都要实事求是，不能违背自然规律。从《医者仁心》中可以看到，目前这个社会还是存在好多问题，人们重视了金钱，淡忘了道德；增加了怀疑，缺少了信任；好多事情都是金钱惹的祸，个别医生为了金钱，闷着良心做一些见不得人的事情；个别家属为了金钱，既然花钱没有把人救过来，那就想办法从医院把钱套出来，所以大闹医院，医院为了息事宁人，打发走人算啦，这样就形成了目前这样的一个局面。 　　为什么国外这样的事情就少呢？说到底还是个医疗体制问题。好多国家的体制值得我们借鉴，人家是医院只管治病救人，与病人没有经济往来，病人看病去医院前给保险公司打招呼，最后是保险公司和医院结账。在金钱上没有了往来，就少了绝大多数麻烦，最后即使在医治过程中出现什么问题，病人家属还是去找他交钱的保险公司，这样才是纯净的、真正的医患关系。 　　《医者仁心》都是外行演员表演的，让我们内行看了会发现存在许多笑话，比如心脏外科医生去做阑尾手术，急诊科来个病人几个院长全去参与抢救，科室护士长进手术室搞巡回，有的剧情完全是在医院不会发生的事情，譬如心脏外科副主任拿不下心脏搭桥手术，医院及科室就不可能让他去做的，这么大个手术，术前要会议讨论及安排的，不可能出现这样的情况。 　　目前为什么要进行公立医院改革，为什么说前面的市场化改革是失败的？就是因为把医院当成企业去经营，医院领导的主要任务是如何搞好经营，如何多挣钱，如何养活全院职工？根本无暇顾及抓质量、抓服务、抓技术，成天想着怎么多收病人、多创收，这就是目前中国公立医院的悲剧，要想赶快改掉这个现状，也不是一个轻而易举的事情啊！希望能快点、再快点！ 　　电视剧医者仁心的观后感2 　　一次偶然的机会听爱人讲《医者仁心》这部电视剧不错，在她的关注下我们一起那看完着这部电视剧。觉得这部电视剧真的很不错，很受感动。当然，主要是因为我的圈子也都是医生和护士，不晓得在这些之外的人是怎么想的，或许，他们不是很赞同吧。我们没有宣誓过希波克拉底誓言，但我们有自己的医学生誓词，每个人都记得“健康所系，性命相托”，“除人类之病痛，助健康之完美”。可渐渐的，这些话也已经淡了。克鲁特的一句话：“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”。可如今的医生，却在病人的不正确的医疗期待里，层层防护，很少有人能做到这样。更多的临床带教都曾经跟我们唠叨过，如何在以后的医疗活动中保护自己，如何避免纠纷。或许很多人都开始怀疑自己的初衷，怀疑这个职业。现在觉得很可笑，一个神圣的职业，如今就这样让人避而远之了。片子里刘护士长自杀的遗书里，还特意交代了“别让女儿当护士”，这是对当今社会的讽刺。 　　《医者仁心》，总算开始有了医生的声音了，终于有人为医生客观的说说话了，当然，希望这些都不是幻觉。医患之间的相互信任，已经随着社会诚信的沦丧消失殆尽了。剧中的一个个案例，不仅是对医生的告诫，更应该是给这个社会敲响的警钟。 　　武明训办公室里字画里有几个字，不知道大家注意了没有。“大医医国”。起初我对这几个字并没有注意，可是渐渐的不知怎么的突然想去了解这几个字的含义。说真的我理解不了其中太高深的含义，但我知道，这种病态的社会如果继续延续，国将不国，医患只是冰山一角，医生只是风口浪尖的牺牲品之一。太尖锐的矛盾体现在医疗上，那还有谁能安心治病，还有谁能真心救人？钟立行的话说，“这个世界上只有两种医生，一种好医生，一种坏医生”。我不好评价真正的医生该是如何的，但我真的很向往医生治好病人的那种成就感，毕竟是医生将患者从死神手中抢了回来。 　　看完后只是觉得心里舒畅，因为我曾经也是医生。可一部片子，也只是很微弱的声音，要想让全世界都了解医生的疾苦，让这个曾经神圣的职业重新抬起头，让白大褂重新纯洁起来，肯定不是一朝一夕能做到。但至少，现在已经开始发声。片子里有好几段话让我印象深刻，武明训档案室跟刘律师说的，还有他在卫生局长办公室说的，以及最后钟立行在法庭上说的。都说到了现在医疗现状的点子上，都触到了每个医务工作者心中的结。 　　最后，我想说，《医者仁心》呼唤了我们心底的良知，正义，诚实和准则。希望当今的医务工作者真的能做到武明训办公室里面字画上的四个大字“大医医国”。 　　电视剧医者仁心的观后感3 　　看了医者仁心，我觉得这片子太好了，不仅说出了患者的心声，也道出了医生的心声，我在想是为什么就不拍一部以我们护士、患者为主的片子呢？这样也许就有更多的护士了解病人的疾苦，以及更多的患者及家属了解我们护理人员的不易，这是很有意义、很有价值的。也许在医学界，我们的呐喊才是最无力最惨白的，真希望有人能为我们的护理做一份贡献，拍出像医者仁心这样的片子来！在医者仁心中，我们看出我们的刘护士长是一位多么好的护士长啊，为什么最后在片中唯一让我们觉得骄傲、自豪的护士会倒卖药品？ 　　是生活给了她绝望，与丈夫离婚、无力支付女儿的学费；是信念受到击毁，自己唯一觉得神圣的职业信念被管理者的不公正击垮。其实她倒卖药品是现实逼的。刘护士长心里的苦谁知道？没人真正的理解，难道真的需要用生命才能换来别人的理解与觉醒吗？我认为，我们也需要一种能让社会听到的声音，让更多的人来理解我们、关心我们；别忘了，我们也是人。严重的说，要我们都被放在社会的对立面，谁还会当护士，那么没了护士，谁来照顾患者？也许大家都知道，有护士与没护士的医疗效果。我就想借助媒体的力量，让社会、领导多重视下我们，给我们一份幸福吧。顺便说下，幸福是由精神+物质决定的！ 　　电视剧医者仁心的观后感4 　　去年年底《医者仁心》热播，无法预料该剧播出后舆论导向是加剧医患矛盾还是提醒人们对医护人员明白而减缓医护人员工作压力，该剧没有直接讴歌医者辛苦、任劳任怨、救死扶伤的白求恩精神，而是医生在同患者战胜疾病中帮忙克服种种困难，医生同医院一齐也面临生存困难，因而比较真实的反映了医院的医疗行为，以医者真诚、真情仁心让人们动容。 　　该剧几个案例只有一个钟立行主任救治的患者是成功的，是剧中刻意安排吗?是不是为了彰显从美国回来的钟立行主任的医疗技术水平，这么高的死亡率令人望而生畏，又有哪一个患者还会到死亡率这么高的医院去求医用药。生命是沉重的话题，与生命相背的`死亡率令人触目惊心，实际上医学科学技术进步、先进医疗设备引进，很多疾病不再是疑难杂症，诊断、治疗明确，治愈率、疾病控制率是很高的，就算没有美国回来的医疗专家，中国大夫一样能救治患者。 　　如果说正面人物钟立行主任形象可让人理解，那么反面人物王冬医生确实没有人能够理解的，医生之间也许会有矛盾、也许会为了主任交椅亮出自己制胜绝招、也会在治疗问题上各执己见，但是绝不会在没有技术力量支持下以牺牲患者生命、以生命作为赌注去实施一个还没有开展的手术，正因医生也需要向社会展示自己的技术水平，正因医生不是杀手而是生命援手，如果说医院是领航的帆，那么医生就是托起生命、承载生命之舟。 　　该剧集中反映了医疗纠纷，只要有患者死亡就有纠纷，医疗纠纷是当今的热点、焦点。引起医疗纠纷的原因很多，其中经济原因是主要的，患者要支付一笔医疗费用，而且需要家属照顾又减少一个能赚钱的劳动力，个性是慢性病患者更加重经济窘困;患者及亲属总以为医院很会赚钱，医护人员收入极高，他们完全没想到医院投资医疗仪器、设备和改善就医住院环境穷尽医护人员一生的发奋，医者待遇低而且时常同医院一齐感受面临竞争生存压力。当患者不幸时家属以为是意外，总想着在医院这块“肥土”上啃一口以减轻自己家人因病的经济负担。 　　俗话说：隔行如隔山，患者及亲属对医疗相关知识不明白，即使是医护人员认真讲解后依然是一知半解，他们以为医生和技术师一样，工具坏了能够修理好，人病了医生也能如修理工一样修好，却不知道生命机体修复有其内在的不可抗拒的自然规律，生命医学科学是有局限的;或者说他们期望值过高，而许多疾病只能是改善、控制症状，往往不能如家属所想所愿，对于一些预后极差的疾病如能坦然理解对患者来说是减轻痛苦、又减轻家属的经济负担。每个生命都要面临死神考验，就连医生自己都不可避免，剧中的丁祖望院长肺癌晚期坦然理解死亡，没有挣扎走得安祥，所有的医生都哭了，正因医学无力与死神抗衡。 　　临床一线医护人员一向处于水深火热中，常是手术一台接一台，病人一个个之后来，顾不上吃饭、上卫生间、从来没能按时下班、自己的小病小痛顾不上请假去治疗，也顾不上自己家里的病人，自己生病请假患者还说医生怎样会生病呢，好不容易熬到下班但是走不了，多么想停下匆匆的脚步，喝一杯凉开水坐在沙发上休息一会，但是业外人士几人能明白医护人员的发奋付出和艰辛，有些医护人员无法坚持只好选取放下，能跳槽的赶紧跳，能躲开一线的赶紧躲，只要有一点缝隙可钻就想尽办法逃离夜班之苦。当看到剧中刘敏护士长自杀和听到她的遗嘱交代女儿千万不能从事护理工作时我大哭一场，早些年从医的理想己是今日的杯具，也没有医护人员愿意自己的子女再从事这样高风险低收入行业。但是临床一线医护人员锐减是社会的隐忧，缺少医生、护士谁来为健康保驾护航，多年后待我们退休又面临疾病时谁来医治我们。 　　期盼回归本真良好的医患关联，政策给力促进医患关联和谐发展。 　　电视剧医者仁心的观后感5 　　这些天一向是怀着很复杂的情绪看完《医者仁心》这部全景式反映医务人员职业生活的医疗剧，这部电视剧深刻反映了我国当前医患关联紧张的局面，剧中很多似曾相识的人物和场景深深感动着我，让我不禁潸然泪下。这其中有心酸、委屈、愤懑，但更多的是感动和身为医务人员的那一份自豪和职责感。他们心中的信仰、坚持，以及他们救死扶伤过程中的热情和对每一个求助者的善良像一盏明灯为我们指引着方向。 　　身为护士更是对刘敏护士长的死感到深深的震撼和同情。刘敏作为院急诊科护士长，看似最普普通通的一员，她有着自己向往的事业，有相爱的老公，有聪明伶俐的女儿。一切是那么的平凡而又那么的完美。刚开始时以为她会是全剧中最普通最幸福的一个。等看完全剧才被她的悲情境遇深深震撼。就是这样简单幸福的一个人，与世无争，爱岗敬业，力争做个贤妻良母，却最终正因扭曲的医疗关联和自身的原因被残酷地扼杀，越是看似完美的开始越是让观众觉得问题的极端、现实的残酷。 　　刘敏护士长正因一个不是导致病人死亡原因的错误招致了病人家属的无理取闹和老公的不明白而最终导致了婚姻的破裂。离婚后的刘敏把工作和女儿当作了自己生命的全部。为了坚持自己梦想的事业不惜委曲求全从急诊科调到心外CCU担任护士长。本以为会风平浪静的她却没料到会遇到苏教授之死和女儿上舞蹈学校需要高额学费。苏教授死得不明不白，让她内心失去了是非的界限，不再坚持自己的原则、自己的清高。为了筹集女儿高昂学费而弄虚作假、冒领、，更成了把她推向死亡的最后那只黑手。 　　在被刘敏的不幸深深震撼的同时也让我们不得不审视自己的工作、自己的言行。我们每个医务人员在工作中都就应懂得善恶、美丑、是非、荣辱，以及在情操、举止等方面应有的品格素质，遵循高尚的医德行为准则。坚持在医疗卫生保健实践中自觉地学习医德理论知识，持之以恒，追求慎独。医疗卫生工作最简单直接的任务就是为病人服务，与疾病作斗争，保护和增进人们身体的健康，医德的好坏直接关联着患者的生命安危。医务人员于病人是生死所寄，性命攸关的，它涉及千家万户，无论男女老少、各行各业，管着每个人的生老病死。世故圆滑，八面玲珑。看到问题存在，却明哲保身，不愿多一言，视若无睹。等到问题演变成灾难，造成严重后果的时候，又不愿意去正视去应对，总是想办法文过饰非，将大事化为小事，小事化为没事。结果，问题没有根本的解决更大的灾难又来临。这就要求我们在工作中时刻自觉地要求自己，时刻有一种自我警醒意识，自我提醒自己。 　　刘敏护士长在遗书中后悔自己做了不该做的事，期望用死来洗刷耻辱。期望等女儿大一点，把所有的事都告诉女儿，告诉她做一个好人，做一个正派的人，坚持原则和自己的梦想，别正因任何外力改变自己。 　　我想说的是，在我们享有灿烂的生命的时候，必须要严于律己，做好自己，不好做对不起社会对不起他人的事。不好等到失足之后，再把期望寄托给他人，奢求他人的原谅。从我们穿上那一袭白衣起，就要时刻谨记自己的使命、自己肩上的那一份职责。救死扶伤，医者仁心。我们义不容辞。将来某一天，当我们再次回想起那些白衣飘飘的年华时，我们能够坦然的对自己说：青春无悔。

近日备受瞩目的「张煜医生揭露肿瘤治疗黑幕」，再次牵出此事。「偶尔治愈」发现，NK 细胞免疫治疗在国内只停留在临床研究层面，未获审批上市。纵使是临床试验，也需经药监部门审批或登记注册，涉事公司涉嫌违规从事细胞免疫治疗。

小说以上海某知名医院的脑外科医生郑艾平的第一人称视角切入，“我”是一个想实现医生理想和抱负的人，但是他的工作又让这一愿望遇到层层阻碍。“这是我当主治的第四年，还没有机会看门诊，依旧在手术室和急诊间里混迹，甘当无名英雄。”“我”的同事大师兄刘晨曦、二师兄霍思邈三位年轻医生，性格各异，却都还想做个好医生。但在这个社会舆论中，人们心里已经习惯性地有个强势弱势的自然倾向性。就像警察与被捉的百姓之间一样，医生与病患之间，医生是强势，病患是弱势。而事实上病人的不信任、医闹的胡搅蛮缠、医疗纠纷的败诉，现实一次次地打击着这群医生。在这种压力巨大的气氛中，年轻的医生为他们的理想挣扎着：“我”的女朋友小蕾因为患者闹事而被打伤了，小蕾愤然辞职，同时也与不能保护自己的“我”分手；大师兄刘晨曦是个很讨患者喜欢的副教授，但自己孩子却因为肾衰竭每天在死亡边线徘徊；二师兄霍思邈是名医之后，爱慕漂亮演员小芹，对病人却有自己的一套同情心。他好心救治的重症病患赖月金成功从手术台推下，却最终未度过危险期。小说聚焦在一群年轻人努力成为好医生，而又不得不面临社会现实的考验。揭示出在当代中国医患间痛苦的关系中，无论是患者还是医生，都不能简单地用白纸黑字来定义。政府的投入和医疗体制的改善、医患之间相互的信任、医生的仁心加仁术，才可能改变对立紧张的中国式医患关系现状。六六曾经说过：“有一次自己带儿子看病，大夫给开了药性很强的抗生素，吃出抗药性后，再吃什么药都不管用了。但是大夫之所以开，是因为那个药有提成。当时很生气。”但是现在写《心术》的视角却恰恰与那时候不同。作为职业作家，六六总会站在自己的角度，然后又站在别人的角度去审视同一件事，使之人性化。“我现在觉得绝大多数医生都是好的——绝大多数。不好的医生所占比例，就像整个社会里不好的人所占的比例一样，他们与其他群体没任何区别。”六六如是说。当记者问及，是否害怕这本小说被人说成是站在医生的角度写医患关系，六六坦诚地说：“我并不是写医生的不易。而是理解，对所有人的理解。”

中国卫生事业改革现状与发展趋势 中国卫生事业改革所取得了很大的成果，但是在这过程中也存在一些问题。我们必须“取其精华，去其糟粕”，以迎来中国卫生事业的春天。 一、中国卫生事业改革所取得的成果 从建国初期到现在，中国卫生事业面貌发生了深刻变化，取得了举世瞩目的成就。这主要表现在五个方面： 第一，人民健康水平不断提高。按照世界卫生组织确定的标准，衡量一个国家人民健康水平主要有三大指标：一是人均期望寿命，二是婴儿死亡率，三是孕产妇死亡率。新中国建立初期，全国人均期望寿命为35岁，目前提高到71.8岁(美国、印度、尼日利亚分别为77、6l、49岁)：婴儿死亡率建国初期为200%o，目前下降到25.5%o。(美国、印度、尼日利亚分别为7%o、30%o、112%o);孕产妇死亡率建国初期为1500/10万，目前下降到50.2/lO万(美国、印度、尼日利亚分别为8/10万、410/lO万、700/10万)。这三大指标的变化，标志着中国国民的健康水平已经达到了发展中国家的较高水平。 第二，基本建立起遍及城乡的医疗卫生服务体系。经过几十年的努力，目前覆盖全国城乡的医疗、预防、保健、监督等各级各类医疗卫生机构近30万个，基本上满足了城乡居民医疗卫生需求。2006年，各类医疗机构床位数达到327万张，平均每干人3.1张; 卫生人员总数525万人， 平均每干人有执业医生1.5人。此外，还有乡村医生和卫生员88万人。 第三，初步建立了城镇职工医疗保险制度，开展了新型农村合作医疗制度。经过10年的努力，基本建立了适合中国国情需要的基本医疗保险、补充医疗保险、公费医疗和商业医疗保险等多种形式的城镇职工医疗保障体系，参保人数为1.6亿人。从2003年开始，在全国的部分县(市、区)，开展了由中央财政、地方财政和农民自愿参加筹资，以大病补助为主的新型农村合作医疗试点。截至2006年9月底，全国已有1433个县(市、区)开展了新型农村合作医疗试点，占全国县(市、区)总数的50.1%;有4.06亿农民参加了新农合，占全国农业人口的45.8%，参合率达8II).5CI/0;全国有1.4亿农民从新农合中受益。从总体上看，全国新型农村合作医疗运行平稳，逐步规范，卫生服务水平提高。 第四，重大传染病防治取得了明显进展。在中国历史上，传染病曾经是严重威胁人民健康和生命安全的疾病。上世纪50年代，传染病和寄生虫病居全国人口死因中的第一位，目前下降到第九位。在发展中国家中率先消灭了天花和脊髓灰质炎等重大传染病。中国是个自然灾害频繁的国家，但多年来成功地实现了大灾之后无大疫。2003年我们战胜了非典疫情，又成功地控制了禽流感向人类的传播。中央政府投资269亿元，建立健全艾滋病、结核病、乙型肝炎等疾病预防控制体系和医疗防治体系。 第五，妇女儿童卫生保健水平进一步提高。妇女儿童是一个国家卫生保健的重点，其健康水平代表着人口的总体健康状况。中国历来重视和关心妇女儿童健康问题，中国历史上形成的高生育率、高死亡率的传统生育模式已经改变，实现了低生育率和低死亡率的良性循环。 二、发展中存在的问题 中国卫生事业取得的成就是举世公认的。世界卫生组织曾经赞誉中国用最低廉的成本保护了世界上最多人口的健康。但是，用“以人为本”和科学发展观重新审视我国的卫生事业，就会发现卫生事业发展滞后于经济和其他社会事业发展，卫生医疗服务体系与人民日益增长的健康需求不适应的矛盾还相当突出，卫生事业发展存在着不全面、不协调的问题。概括起来，有以下几个方面： 一是卫生资源总体不足，卫生发展落后于经济发展。中国有13亿人口，占世界总人口的22%，而卫生总费用仅占世界卫生总费用的2%。过去我们经常说，中国的卫生事业走的是低投入、高产出，低成本、高效益的路子。但用科学发展观审视，这是以影响群众利益和加重医疗卫生人员、特别是优秀医务人员负担为代价的。 二是医疗卫生资源配置不合理，农村和城市社区缺医少药的状况没有完全改变。中国的医疗卫生服务应该走低投入、广覆盖的路子，医疗卫生资源配置应该是金字塔型，而目前则呈现倒金字塔型，高新技术、优秀卫生人才基本上都集中在大城市的大医院。群众患病在当地难以有效就诊，到外地、到大医院就诊，不仅加重了大医院负担，也增加了患者的经济负担。 三是医疗保障体系不健全，相当多的群众靠自费就医。虽然已建立了城镇职工医疗保障体系，但覆盖面太小。城市下岗职工、失业人员、低保人员没有医疗保障。新农合试点目前受益4亿多人，但筹资力度小，一般每人每年仅50元，保障力度不大。还有近一半的城镇人口和农村人口没有任何医疗保障，看病靠自费。 四是医疗卫生管理体制与人民健康需求不适应。一个国家健全的医疗卫生体系，应该包括医疗卫生服务体系、基本医疗保障体系、药品和医用器材供应体系、医药费用价格管理体系、财政经费保障体系以及卫生监督管理体系等。从中国国情出发，这些工作仅靠一个部门是管不了，也是管不好的。需要加强部门之间的协调，形成合力，齐抓共管。 五是药品和医用器材生产流通秩序混乱，价格过高。中国的生产流通企业数量多、规模小、监管难度大，由于各种原因难以实施有效监管。 六是社会资金进入医疗卫生领域存在困难，与此相应的法律、法规、政策等不健全，多渠道办医院的格局没有形成。应该通过政府、社会、个人多渠道筹资的办法，发展医疗卫生事业。但是经过lO多年的医疗服务体制改革，多渠道办医的格局还没有形成。 上述问题，有些是长期存在而未能解决的问题，有些是现阶段难以避免的问题，也有些是发展中新出现的问题。这些问题影响了人民群众的利益，影响了社会和谐，也影响了卫生事业的发展，应调动社会各方面的力量，齐心协力，逐步解决。 三、中国卫生事业今后发展趋势 发展和促进中国卫生事业必须坚持从中国的国情出发，借鉴国外有益经验，探索中国特色的卫生发展道路，按照《中共中央构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》(以下简称《决定》)要求，着力实现人人享有基本卫生保健服务的目标，着力建设以下四项基本制度。 (一)建没四项基本制度 第一，建设覆盖城乡居民的基本卫生保健制度。中国人口多，人均经济水平和财政收入低。这种基本国情决定了中国的健康保障制度必须从最基本的卫生保健入手，是一种由政府组织，向全体居民免费提供公共卫生服务和按成本收费提供基本医疗服务的健康保障制度。这项制度以人人享有基本卫生保健为目标，以公共卫生机构、农村卫生机构和城市社区卫生机构为服务主体，采用适宜医疗技术和基本药物，由政府承担人员经费和业务经费。坚持预防为主，防治结合，注意公平和效率。 第二，建设多层次的医疗保障体系，满足不同层次群众医疗需求。这就需要有社会医疗保险制度抵御风险。由于中国城市化水平低，居民收入差距大，农业人口和非正规就业人口多，在相当长的时间内，很难建立统一的、城乡一体化的社会保险制度。只能根据城乡实际情况和不同人群的收人情况，建立不同形式的混合型医疗保险制度。 第三，建立国家基本药物制度。药品是维护人民健康的特殊产品和重要手段。药品的特殊属性决定了药品的生产、流通具有一定的社会公益性质，不能完全靠市场调节。根据世界上90多个国家的经验，国家基本药物制度应作为国家药品政策的核心。其主要内容是：国家按照安全、有效、必需、价廉的原则，制定基本药物目录。国家招标组织国家基本药物的生产、采购和配送，并逐步规范同种药品的名称和价格，保证基本用药，严格使用管理，降低药品费用。 第四，建立科学、规范的公立医院管理制度。按照政事分开、管办分开、医药分开、营利性与非营利性分开的要求，深化医疗机构管理体制、运行机制、财政经费保障机制改革，推进医疗机构属地化和全行业管理，理顺医疗卫生行政管理体制，强化公立医院的公共服务职能，纠正片面追求经济效益的倾向。 (二)2007年要重点抓好 以下九项工作 第一项，积极推进基本卫生保健制度建设 建设基本卫生保健制度需要若干年的努力。今年的重点是着力推进三个体系建设，即：加强公共卫生体系建设;加强农村卫生服务体系建设;加快城市社区卫生服务发展。上述工作由政府主导，加大财政投资力度。 第二项，加快推进新型农村合作医疗 中央经济工作会议提出，今年新型农村合作医疗要覆盖到全国80%的县(市、区)约6亿农民。这是中央为适应社会主义新农村建设，对新型农村合作医疗制度建设提出的新要求，符合各级政府和广大农民的愿望。“十一五”期间，中央和中西部地区规划投资216.8亿元，再加上东部沿海地区政府的安排，农村卫生建设总投资超过300亿元。 第三项，进一步加强医院管理。今年，继续开展医院管理年活动，突出抓好以下工作： 一是调整城市医疗服务资源。从居民卫生需求和建设基本卫生保健制度出发，将部分公立医院改造成社区卫生机构。 二是充实医院管理内涵。坚持以人为本，注重人的全面发展，加强忠诚的服务精神和人道的服务文化建设。 三是加大医院院长的管理责任。改善医院管理，院长是第一责任人。医院院长必须有较高的政治素质和管理能力，必须坚持科学发展观和正确的政治观，提高综合管理能力。 四是严格医疗技术和人员资格准入，维护患者安全，禁止无证执业和超范围执业。 五是严格医疗服务范围，坚持合理检查、合理用药、合理治疗，提高医疗服务质量。 六是规范医院收入管理，改革不适当的经济激励机制。 七是根据事业单位改革的总体思路，改革公立医院人事制度。 八是全面推行医院院务公开制度，向社会公开相关信息，接受群众监督，听取群众意见。 九是优化医疗执业环境，构建和谐医患关系。 第四项，探索治理商业贿赂的长效机制。重点加强思想道德和理想信念教育，提高遵纪守法的观念，增强反腐防变的能力。 第五项，做好中医药工作。要加强中医药传承和创新，积极发挥中医药和民族医药在社区卫生、农村卫生和重大疾病治疗方面的优势和特色。 第六项，加强卫生法制建设。积极做好《初级卫生保健法》、《精神卫生法》、《中医药法》的立法工作。 第七项，加强卫生人才队伍建设。要根据农村和城市社区卫生服务的需要，培养适用的合格人才，加强预防医学、家庭医学、康复医学和护理人才的培养培训工作，改善知识结构，提高人员素质，增强服务能力。 第八项，大力推行政务公开。今年在全国二级以上医院普遍实行院务公开制度。与群众利益密切相关的项目和内容要如实公开，接受社会监督。 第九项，研究制定医药卫生体制改革方案。备受关注的医改新方案正在加快酝酿中，为集思广益，保证方案的科学性、合理性，医改协调小组决定委托独立、平行的六家海内外研究机构参与制定医改方案。这六家研究机构分别是：国务院发展研究中心、北京大学、复旦大学;同时包括三家海外独立机构世界银行、世界卫生组织、国际咨询机构麦肯锡。医改协调小组的用意是希望通过这种开放的工作方式来提高决策方案的科学性、民主性。在综合比较这六个备选方案的基础上，推出具有最广泛共识和操作性的医改新方案.

1 改善医患关系的法律思考 　　　　和谐社会中的医患关系应该体现为和睦共处、相互理解、充满关爱，它是和谐社会背景下实现诚信友爱的根本保证。但解决医患关系的矛盾并不是一朝一夕所能奏效的，它是一项长期的、复杂的、多层面的工程，需要医患双方共同努力，行政管理部门、工商、物价等部门的紧密配合，才能在法律上构建一个互助友爱的氛围，才能使医患关系从根本上得到改善［1］。具体我们可以着重从以下几个方面入手，改变医患关系紧张的现状：　　1.1 必须加大相关法律的宣传力度，使医患双方分别树立依法行医、依法就医的法律观念　　在医疗活动中时刻以法律为准绳，约束自己的行为，培养良好的职业道德，规范自己的行为。《医疗事故处理条例》(以下简称《条例》)中第37条规定：“医疗机构必须按照人民政府或者物价部门的有关规定收取医疗费用，详列细项，并出具收据”。如果每家医疗机构均能按章办事，“看病难、看病贵”的问题就很容易得到解决。对于患者来说，在利用法律武器来保护自己的同时，也必须要考虑到国家和他人的利益。医患双方应本着互惠互利的原则，在相互尊重、相互理解和信任的前提下，才能实现各自的利益。　　1.2 可以加强立法，保证医患双方在医疗活动中的平等地位　　　　在医疗活动中，医患双方的法律地位应该是平等的，一般都具有独立的法人资格，能够自主地表达意愿。首先医务人员要改变居高临下、指令患者绝对服从的习惯，不能把自己的意愿强加于患者，应该充分考虑患者的文化状况和经济水平，本着对患者负责的态度和其协商；其次医务人员应对待患者一视同仁，不能根据患者的经济或社会地位不同而区别对待；对于医务人员来说还要加强职业道德，不能利用职务之便，索取或非法收受患者财物或一些不正当利益。同时，在强调充分保护患者合法权益的同时，也要保护医务人员的权益，医务人员的人身安全和尊严同样受到法律保护，如有些患者或其家属因医疗纠纷向医务人员报复的事例也很多，造成人员的伤亡和国家财产的损失，针对患者过度维权的事实，医务人员在改善服务态度的同时要学会换位思考，加强医患沟通，尊重客观事实，依法维护双方的合法权益。在法律的面前人人平等，法律在保护平等主体的正常行为活动时，任何违法行为都应受到法律的追究。　　1.3 完善卫生法规，明确医患双方的权利和义务　　　　法律的约束是解决医患双方根本矛盾的关键所在。医务工作者本着为人民服务的思想，具有对患者诊断、治疗和护理的特殊权利，同时这也是义务，而患者的权利体现在利益上，这就形成了医患双方的根本矛盾。在法律面前人人平等的前提下，医患双方都应享有自己的基本权利和履行自己的基本义务。为此，以法制化的手段解决医患双方的基本矛盾，用法律手段调节医患关系，就显得十分必要了。所以要加强卫生立法工作，尽快制定一部完整的医事法律，明确规定医患双方的权利和义务，让医患双方在处理相互关系时有法可依，有法必依，违法必究，对于维护正常的医疗秩序，推进卫生事业的发展，及构建和谐社会具有重要的意义。　　2 关于《医疗事故处理条例》的几点思考　　《条例》作为针对医疗行为专门法律条文，在其酝酿和出台之后，对处理医疗纠纷起到了一定的指导作用，使得一些原本不好解决的医疗纠纷问题有章可循，但经过长期的法律实践，也暴露出了其不足的反面。　　2.1 医疗事故鉴定机制仍然为“自我鉴定” 　　　　根据《条例》规定，医疗机构鉴定委员会改名为医学会，但这治标不治本的方法并不能跳出“自我鉴定”的模式。医学会虽然是一个学术性团体，但其专家评审们仍然隶属于一些医疗或行政机构，相互之间存在一些利益一致性，当医患双方存在医疗纠纷时，带有一定行业利益倾向的医学会的专家们对医疗纠纷责任进行鉴定时，就显得有点不大合适了。而且医疗行政部门制定鉴定医疗纠纷的法律法规，对患者来说有失公平。这不同于交管部门制定的交通管理法规，交管部门在处理交通违法行为时，处理的是肇事双方当事人之间的关系，交管部门充当第三人角色，因此对交通纠纷能够做出较公正的裁决。而大部分医疗单位隶属于医疗行政部门，在处理医疗纠纷时，形成了有直接利益的管理部门和患者的关系，在这种情况下，医疗行政部门应实施回避才符合法制的公平原则。　　2.2 作为处理医疗纠纷的专门法律条例，人的生命价值和人格尊严体现得不够充分 　　　　根据《条例》中规定，由医疗事故导致的残疾和死亡，患者及其家属所获赔偿的差别较大。残疾补助金最高可获赔33年，而死亡的精神赔偿最高只可到6年，这种重残轻亡的做法，使得人的生命权没有得到应有的尊重［2］。在一些医疗事故中，一些缺乏职业道德的医务人员为了减少赔偿责任，宁可把患者推向死亡。在这种违背人道主义原则、有悖于救死扶伤原则的做法中，不能不说是制度的缺陷起到了很大的负面作用。　　3 由医疗纠纷引起的三种法律责任 　　　　法律责任是指由于违法行为、违约行为或者按法律的规定而应当承担的某种不利的后果。法律责任可以分为民事责任、刑事责任和行政责任，由医疗纠纷引起的法律责任亦包括此三种责任形式。　　3.1 医疗纠纷中的民事责任 　　　　民事责任是指由于违反民事法律或者由于民法规定所应承担的一种法律责任。民事责任主要是为了补偿当事人的损失, 在形式上主要是财产责任。根据《条例》的规定：发生医疗事故，对受害患者的相关损失以及其近亲属的有关间接经济损失，医疗机构要承担赔偿责任，表现为由承担医疗事故责任的医疗机构向患者方支付医疗事故赔偿费用。 　　　　医疗纠纷的民事责任构成要件主要包括：责任主体是承担医疗事故责任的医疗机构；存在人身或精神损害事实；医务工作者违反自身义务的行为：比如医生向病人索要红包，在诊治过程中有不按规定操作的行为等等；医疗后果与医务人员违反自身义务的行为有直接的因果关系；医疗机构的主观过错。 　　　　归责原则是确定不法行为人是否需要承担民事责任的一般准则，根据行为人主观上有无过错分为过错责任原则、无过错责任原则和公平责任原则。归责原则的作用是确定行为人应否负赔偿责任的原则，解决的是赔与不赔的问题,在实践中对损害赔偿案件的解决起着决定性作用。过错责任原则调整的是一般的损害赔偿责任归属问题，无过错责任原则调整的是法律明文规定的特殊侵权损害赔偿的责任归属问题,而对那些既不属于过错责任原则调整范围，又不属于无过错责任原则调整范围的侵权损害，如非完全民事行为能力人致人损害而监护人尽了监护责任的特别案件，则由公平责任原则来调整。《中华人民共和国民法通则》第106 条第1、2 款规定：“公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任”“公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的，应当承担民事责任。”这就是过错责任原则的法律依据。根据这一原则，一般的损害赔偿案件应当由主观上有过错的一方承担赔偿责任，主观上无过错，即使行为人的行为与损害结果之间有因果关系，行为人也不承担民事赔偿责任，这是我国和世界各国都坚持的一项基本责任原则。 　　　　医疗纠纷民事责任实质上是一种侵权赔偿责任。对医疗事故侵权赔偿责任的归责原则，我国法律规定的是过错责任原则，且对医疗事故侵权纠纷的因果关系和过错存在实行举证责任倒置，医疗纠纷中的举证责任倒置则是指因医疗行为引起的侵权诉讼，由医疗机构就医疗行为与损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过错承担举证责任能够证明自己的行为与损害事实之间没有因果关系，自己在主观上没有过错的，医疗机构不承担侵权赔偿责任。如医疗机构不能够举证证明，那么将推定医疗机构的医疗行为与受害人人身损害之间存在因果关系或医疗机构的医疗行为存在过错，医疗机构因此承担相应的赔偿责任。但符合免责事由条件的，医疗机构不承担赔偿责任［3］。　　3.2 医疗纠纷中的刑事责任 　　　　刑事责任是指行为人因为其行为违反刑法而必须承担的受刑法处罚的责任。刑事责任是由国家追究的、行为人必须承担的责任，刑事责任的承担必须严格依据法律的规定，任何人无权对刑事责任进行协商或者调解。医务人员在医疗活动过程中，违反医疗卫生管理法律法规、规章制度和诊疗护理规范、常规，严重不负责任造成患者死亡或者严重损害患者身体健康的行为，如果符合《中华人民共和国刑法》关于医疗事故罪构成要件的，将构成医疗事故罪。相关责任人要承担刑事法律责任，应当依法被处以3 年以下有期徒刑或者拘役。另如，鉴定结论在医疗事故处理过程中的重要意义，医疗鉴定工作人员若提供虚假鉴定，势必严重影响医疗事故的处理，在社会上造成不良甚至恶劣的影响。《条例》第57条规定，参加医疗事故技术鉴定工作的人员违反本条例的规定，接受申请鉴定双方或者一方当事人的财物或者其他利益， 出具虚假医疗事故技术鉴定书，造成严重后果的，依据刑法关于受贿罪的规定，依法追究刑事责任，尚不够刑事处罚的，吊销其执业证书或者资格证书。　　3.3 医疗纠纷中的行政责任 　　　　行政责任是指因违反行政法律法规或者因为行政法律法规的规定而应当承担的法律责任。发生医疗事故，负有责任的医疗机构除了要承担赔偿财产的民事法律责任外，还应当承担相应的行政法律责任。　　3.3.1 发生医疗事故的医务人员给予适当的行政处罚　　主要有两种形式：一为责令暂停执业活动，期限为6 个月以上1 年以下；二为吊销执业证书，吊销执业证书是一种严重的行政处罚方式，适用于医务人员对情节严重医疗事故的发生负有责任。　　3.3.2 发生医疗事故的医疗机构应承担行政责任 　　　　《条例》第55条规定“医疗机构发生医疗事故的，由卫生行政部门根据医疗事故等级和情节，给予警告；情节严重的，责令限期停业整顿直至由原发证部门吊销执业许可证”，行政处罚应当由卫生行政部门依法定程序做出。　　3.3.3 卫生行政部门对其在处理医疗事故中的过错行为承担行政责任。　　根据《条例》规定，卫生行政部门在接到医疗机构关于重大医疗过失行为被告后，未及时组织调查；接到医疗事故争议处理申请后，未在规定时间内审查或者移送上一级人民政府卫生行政部门处理；未将应当进行医疗事故技术鉴定的重大医疗过失行为或者医疗事故争议移交医学会进行鉴定；未按照规定逐级将当地发生的医疗事故以及依法对发生医疗事故的医疗机构和医务人员的行政处理情况上报；未依照规定审核医疗事故技术鉴定书等在处理医疗事故中的过错行为，应由上级卫生行政部门处罚或处分。卫生行政部门承担行政法律责任的形式是警告并责令限期改正。上级卫生行政部门在对有以上情形的卫生行政部门处以警告的同时，还应责令其限期改正。另外，卫生行政部门实施上述违法行为，如果情节严重，造成了严重后果或者恶劣影响的，对负有责任的主管人员和直接责任人员也应依法给予行政处分。　　4 推进医患法制建设的对策　　4.1 医患纠纷的解决模式可借鉴消费纠纷来解决　　　　世界贸易组织的《服务贸易总协定》中有关服务的观念就包含了医疗服务，而我国《消费者权益保护法》中所定义的消费者也实际包含了接受医疗服务的患者。医疗消费作为一个大众概念也被越来越多的人所接受，因此医疗纠纷的解决模式可以参照消费纠纷的模式，消费者的合法权益如知情权、公平权、自主选择权等应无一例外地适用于医疗实践中，采用这种借鉴模式目的在于打破医疗行业的思维定式，医疗服务虽然有其特殊性，但不能因此只强调权利，同样也用该承担相应的法律责任。　　4.2 医院不应把风险性作为免则的理由　　　　医疗活动与人打交道，肯定存在一定的风险，但医院不应把风险作为推卸自己一切责任的理由。医疗活动中的风险应是那些不可避免或不可预见的因素，但随着医学科学的进步，医疗风险的范围还在不断的减少和降低。对于风险应具体问题具体分析，不能把风险扩大化，更不能把医疗操作过程中不规范、甚至不负责任的行为导致的严重后果视为风险。　　4.3 公平保障医患双方的合法权益　　　　以举证责任导倒置而言，医院作为医疗机构，应当对其医疗过程和医疗方法的合理性承担明示的义务，所以在加大了医院举证责任的同时并不意味着医院要承担额外的义务，这是任何一种服务行业都必须具备的职业规范，只不过表现为一种特殊形式。在医患纠纷中，符合医疗规范的行为既是合理的行为也是合法的行为，医务人员不承担该行为的责任，因此，举证责任倒置也可以视为为医疗机构和医务人员规范化的医疗活动免除医疗责任提供了一种制度上的保证［4］。　　4.4 医疗鉴定应法制化 　　　　在目前，医疗行政部门和医疗机构尚未脱钩的前提下，由医疗行政部门开展的医疗鉴定由于缺乏中立性，可考虑直接由司法鉴定所替代，必要时可以寻求与医疗机构的调解或通过诉讼维护其合法权益。这样既保证了医疗鉴定的公平性，也可以提升效率，避免医疗资源的浪费。 　　　　总之，医务工作是关系人民生命健康的特殊行业，医务工作者不但要具有扎实的临床知识，熟练操作技能，而且还要树立法制观念，依法行医，履行好自己的义务, 提高自己的整体素质。患者应加强自己的法律意识，明确自己在医疗诊治过程中的权利和义务。双方本着诚实守信、互助互利的原则，努力构建一个和谐有序的就医秩序。医疗机构还应加强服务质量监控，实行科学的管理制度，在实际工作中坚持“五化”，即管理系统化、管理制度化、管理标准化、管理规范化、管理科学化［5］，不断提高医务人员守法自觉性，自觉接受社会的监督。

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一、思路1、写出自己做护理工作的难处。2、写出工作环境现状。3、写出自己的感受和认识。二、认识护理专业是崇高的，也是吃苦受累的，尤其现在医疗环境比较恶劣，国家对医疗一直不如教育等方面重视，先是推向市场，现在有搞什么药品零差价，折腾不停，护理在医疗卫生中地位不高，你看医院招聘医生是有编制，很少招护士是有编制的。护理工作是整个医疗卫生工作的重要组成部分，但它又是有其自身的相对独立性和特殊性，护理人员的道德水平如何，关系到能否协调医生、护士、病人三者的关系，直接影响着医疗质量。护理工作的质量直接关系到患者的医疗安全、治疗效果和身体康复；护士的职业素质、服务态度、言谈举止也直接影响着患者的心理感受和医患关系的和谐、融洽。一开始我也不知道为什么要选这个专业，但是后来我明白了，当你帮助别人克服病难的时候你会由衷的高兴，当你看着一个一个病人在你的护理下渐渐康复你会有种自豪感，护士虽然有苦有泪但是真的做好了你就是天使，护士需要好的心理素质要有灵活应变力。护理工作如下：对失去生活自理能力的病人提供的个人卫生方面的照顾和帮助。病人卫生护理的目的为：1、清除坏死组织、微生物、分泌物和其他污垢。2、刺激血液循环，放松肌肉，使病人感到舒适，帮助恢复精力。3、改变病人的病容，消除不良气味。4、预防褥疮和交叉感染。5、便于观察病情。

《第一部：《悬崖》是一部由刘劲执导，张嘉译、宋佳、咏梅、程羽、李红涛联合主演的谍战剧。该剧获得第26届中国电视金鹰奖优秀电视剧奖和第18届上海电视节白玉兰奖最佳电视剧金奖。20部国产谍战剧简介：各部都是优秀作品，可谓是民族谍战剧的荣耀。图片来自网络第二部：《和平饭店》是由李俊、白涛执导，张来编剧，陈数、雷佳音、李光洁、陶慧、严俊熙、陈冠宁、严俊熙联合主演的谍战剧。20部国产谍战剧简介：各部都是优秀作品，可谓是民族谍战剧的荣耀。图片来自网络第三部：《追击者》是一部由执导，由、李、刁等联合主演的谍战剧。20部国产谍战剧简介：各部都是优秀作品，可谓是民族谍战剧的荣耀。图片来自网络。第四部：《剃刀边缘》是一部由文章执导，文章、马伊俐、陆、联合主演的谍战剧。20部国产谍战剧简介：各部都是优秀作品，可谓是民族谍战剧的荣耀。图片来自网络。《第五部：《伪装者》是一部由雪梨执导，张勇编剧，休、靳东、王锴、刘敏涛、宋轶和安吉尔联合主演的谍战剧。该剧获得2015年全国戏剧节年度十大影响力电视剧。20部国产谍战剧简介：各部都是优秀作品，可谓是民族谍战剧的荣耀。图片来自网络。《第六部：《黎明之前》是一部由刘江执导，黄可编剧，吴秀波、克里斯蒂娜、林永健、王文娜联合主演的谍战剧。20部国产谍战剧简介：各部都是优秀作品，可谓是民族谍战剧的荣耀。图片来自网络。第七部：《潜伏》是由作家同名短篇小说改编的谍战剧，由姜维、执导，姜维编剧，孙、吴刚、联合主演。该剧曾获第27届中国电视剧飞天奖长篇电视剧一等奖、第15届上海电视节白玉兰奖最佳电视剧奖、第25届中国电视金鹰奖优秀电视剧奖。20部国产谍战剧简介：各部都是优秀作品，可谓是民族谍战剧的荣耀。图片来自网络。《第八部：《风筝》是一部由执导，杨戬和联合编剧，刘云龙、罗海琼、李、联合主演的谍战剧。20部国产谍战剧简介：各部都是优秀作品，可谓是民族谍战剧的荣耀。图片来自网络。《第九部：《红色》是一部由杨磊执导，徐冰、孙强联合编剧，张鲁一、洪涛、周一围、刘敏、李天柱、王迅联合主演的谍战剧。10:《虎口拔牙》是一部由潘军执导，吴江、吴越、李乃文和米歇尔联合主演的谍战剧。20部国产谍战剧简介：各部都是优秀作品，可谓是民族谍战剧的荣耀。图片来自网络。《第十一部分：《暗算》由刘云龙执导，麦家、杨健编剧。该剧改编自麦家同名小说，高明、王、宋春丽、等谍战剧联合主演。12:《誓言今生》是一部谍战剧，由刘江执导，郭晓冬、李、等联合主演。20部国产谍战剧简介：各部都是优秀作品，可谓是民族谍战剧的荣耀。图片来自网络第十三部：《麻雀》是由、周元洲执导，编剧，由、周冬雨、阿弟、李小然联合主演的谍战剧。20部国产谍战剧简介：各部都是优秀作品，可谓是民族谍战剧的荣耀。图片来自网络第14部：《爱国者》是一部由龚朝辉执导，由、陆、等联合主演的谍战剧。15:《渗透》是一部由老虎执导，钱斌编剧，沙溢、陈晋、曹炳琨、于越、卡琳娜、韩童生等联合主演的谍战剧。20部国产谍战剧介绍：各部都是优秀作品，可谓是国民s的荣耀20部国产谍战剧简介：各部都是优秀作品，可谓是民族谍战剧的荣耀。图片来自网络十七部：《奸细》是一部由老虎执导，沙溢、罗海琼、斓曦、张_临、申俊义等人联袂出演的谍战剧。20部国产谍战剧简介：各部都是优秀作品，可谓是民族谍战剧的荣耀。图片来自网络十八部：《错伏》是一部由程浩执导，许编剧，由、李、联合主演的谍战剧。该剧获得第十届欧亚电视节“最佳创作”奖。19:《功勋》是一部由阎建钢执导，王千源、米雪、吴刚、孔维、寇振海联合主演的谍战剧。20:《决胜》是一部由执导，刘云龙、顾志新、和何联合主演的谍战剧。吴秀波和克里斯蒂娜演的一部关于医生的电视剧叫什么名字？应该是《断刺》，中国第一部大型医疗剧，由杨洋执导，刘浏编剧，吴秀波、克里斯蒂娜、张嘉译主演。003010是在当今社会医患关系紧张、极端事件频发的现实背景下，反映医患关系和医务工作者真实感受的电视剧。《心术》在反映中国医患关系尖锐现状的同时，不盲目引导负面情绪的宣泄，也展现了同样“憋屈”的医生群体。该剧还原了真实的医院工作环境，棘手的医疗事件，以及不断被梳理的亲情、友情、爱情纠葛.希望能打开医患之间的“生死门”。截至2021年8月，剧组没有说何云是否有样机。但也有网友猜测其原型是孙兴的母亲。何韵由吴越饰演。剧中，孙兴的原型是孙。毋庸置疑，孙的母亲是孙，而孙的母亲也是当年的“警花”。因此，何云(与孙的母亲的名字谐音)在剧中应该是坏人。何云应该是孙兴的母亲，而孙兴应该是斩断勇和李成阳的黄兴的儿子，或者肯定有关系。孙兴在剧中的真名应该不是这个，而是14年前改的名字。有人说，官博透露，孙兴之前叫高和，高和的谐音高和(高明元，何韵)。另外，孙兴称高明元为“元叔”。虽然高明元口头上威胁孙兴的所作所为，但高也给孙自己做饭。高明元应该是孙兴的继父，何云的第二任丈夫，即孙的继父李，他在本案中有身份。2011年12月，由吴秀波、克里斯蒂娜、安吉尔主演的青春怀旧剧《心术》在天津、安徽、陕西、河北卫视首轮播出，饰演出身知识分子家庭的凯特。2012年，由大卫和胡亚捷主演的家庭情感剧《心术》登陆北京卫视。首播，饰演护士长兼政治协理员冷玉萱，佟大为饰演的留美心内博士林子阳演绎一段浪漫爱情故事。2021年8月9日，主演的扫黑除恶题材剧《扫黑风暴》开播。

“医闹”现象之所以能够成了一个小“气候”，是因为有医患之间关系紧张这块土壤。当前在一些地方，医患关系已经达到患者视医生如蛇蝎，医生视患者如寇仇这样的境地，虽不能说患者毫无责任，但医院和医生才是矛盾的主要方面。本来在患者心目中，医生都应该是“白衣天使”。但在医疗产业化的现实下，为了追求自身利益的最大化，医院却长期、大量地透支患者对医生的崇敬和信任，偏离了自己的职业宗旨，把患者的病痛当成了敛财的良机，不加节制地利用信息不对称，患者的需求缺乏弹性这些天然优势，加重患者的负担和痛苦。这方面的黑幕已经被揭出很多，就在前不久，深圳人民医院还曝出了一天收费25小时的丑闻。至于医疗事故的鉴定，更是被医卫系统牢牢控制在自己手里，而丧失了应有的公信力。这样看来，要彻底铲除“医闹”存在的土壤，就必须解开医患关系的死结，而要解决这个死结，医院和医生就必须主动采取措施，重建患者对自己的信任。从政府的角度来看，要解决“医闹”问题，关键还是要靠向患者提供专业和法律方面的服务，同时降低患者依法维权的成本，将患者的维权行动疏导到合法的渠道中来，这样才能使“医闹”无隙可乘，失去生存的空间，这才是釜底抽薪之策。在中国的现状下，堵住“医闹”之浊水，开辟“医诉”之清流，才是解决医患纠纷的最佳途径。虽然医疗系统存在的各种不良现象，确是“医闹”存在的原因之一，却不能成为纵容其泛滥的理由。“根除医疗腐败，才能杜绝‘医闹"”的说法，可以是一时激愤的牢骚，却不该受到舆论的鼓励，否则，我们将既得不到良好的医疗环境，也不可能在出现医疗纠纷时，得到及时有效的法律救助。

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1.医学人文关怀5000字论文 一篇内质不错的文章，字迹可憎，其分值往往不理想。 为何？其一，字和卷面差，按评分要求要扣分，其二，试卷的“面目”在一定程度上控制着阅卷者打分的情绪。美观整洁的书写是文章最好的“外衣”，它对阅卷者评分印象的形成是直接有效的：首先，笔划要清楚。 字迹笔划清楚，字体端正，就能给阅卷者留下好印象。相反，龙飞凤舞，一路狂草，但难以辨认，就算文章写得好，也难以让人欣赏。 其次，字体要适中。字体过大，卷面有拥挤繁乱之感，观之不雅。 字体过小，阅读起来如觉蚁行，极其费神。再次，尽量少涂改。 要涂改也须规范地涂改，切忌乱涂乱画，在卷面留下醒目的墨点，造成凌乱之感。拟好题题目是文章的眼睛，是文章传递显要信息的重要部分。 由于它位居文章结构之首，所以文章题目的优劣也会直接影响阅卷者对文章的第一印象。议论文拟题的基本要求是：在准确的基础上力求醒目、舒畅。 具体而言，可鲜明，可形象，可简洁，可别致，可整齐，不一而足。总之，以能激发阅卷者阅读兴趣或使之有耳目一新之感为最佳。 议论文的题目要求符合文体特征，要求鲜明，使人见其题而知其旨。观点鲜明的文章最受阅卷者的欢迎，因为它具有清澈感和透明感，能够传达出文章内容之大概，便于把握整篇文章的基本内容。 开好头高尔基说过：“（开头）好像音乐里定调一样，全曲的音调都是它给予的，也是作者花功夫的所在。”议论文的开头要讲究“短、快、靓”。 短，即要简捷，最好三两句成段，引入本论。开头短，可避免冗长之赘，而且短句成段，在空间上突出其内容的重要性。 快，即入题要快，最好三言两语就点明文章的基本观点或议论的话题。因为评分标准中有“中心明确”的细则。 开篇确定中心，有利于阅卷者按等计分，也有利于作者展开论述，不致出现主旨不清、中途转换论题等作文大忌。靓，即要精彩。 这也是传统文论中所说的“凤头”。精彩的开头，最突出的效果是吸引阅卷者，给阅卷者留下好的印象。 文章开头要精彩，多用比喻、类比、排比等修辞引入论点，还可引述名言，讲述寓言故事导入话题。中间段写好首句和末句议论文的结构是否严谨，条e799bee5baa6e997aee7ad94e58685e5aeb931333337626261理是否清楚，论证是否严密，论据是否典型，关键在中间段的写作。 而结构、条理、论证和论据等是议论文评分的重要细则，因此，写作议论文要尽量符合这些标准。常见的论述模式是：首句为小论点或承上启下的过渡词句；中间围绕小论点，运用恰当的事实、理论论据，或针对现实生活中的某些现象，分析说理；最后结合论述内容写一两句小结的话语。 其中首句和末句的写作最重要，它能直接勾勒文章的脉络，显示全文的论述思路。另外，文章的整体论证结构常用正反对比式。 许多道理只要从正反两面说了，就基本上可做到论述严密。在考场中熟练地运用这种作文模式，可迅速地展开写作，减少失误，节省时间。 同时，它可使阅卷者能便捷地依据评分标准，在中档以上分项计分，避免不利于考生的个人评分因素出现。典型而鲜活的论据论点是议论文的灵魂，分论点是支撑起这个灵魂的骨架，而论据是议论文的血肉。 一个人要丰满多彩，光有灵魂和骨架，没有血肉是不可想象的。同样一篇议论文只有中心论点和分论点是不能称为文章的，它还必须有典型而鲜活的论据。 典型的论据是指能充分反映事物本质，具有代表性的事例与名言。它首先要求真实，切合题旨。 其次，选用的论据要弃旧用新，要厚今薄古。有些同学作文，记住几个经典论据，如司马迁、居里夫人、张海迪，变换着角度使用，把它们当做万花油。 其实，这些论据就算典型，也不能引人注目。相反，选取人无我有、人有我新的论据说理，使阅卷者在阅读时产生新鲜感，效果会更好。 另外，有些同学习惯用古代事例阐述事理，整篇文章未能联系实际，无时代的活水，也不能达到充分说理的目的。最好能引述时尚言论和当前媒体普遍关注的事例辅助说理，加强说理的针对性、时代感，使文章更具说服力。 结好尾结尾是全文内容发展的必然结果，是文章结构的重要组成部分之一。现代著名作家师陀曾说：“写文章不管长短，首先要考虑好结尾。 有了结尾，如何开头，中间如何安排，便迎刃而解了。”好的结尾当如豹尾，响亮有力，令人警醒，催人奋进。 如鲁迅的《论雷峰塔的倒掉》，结尾只有两个字：“活该！”短短两字，可谓简洁之至，力透纸背！其实，文章的结尾有时比开头还重要。由于阅卷者看完结尾后即开始打分，因此，它的好坏还直接影响到阅卷者的评分心理。 李渔曾说：“篇际之终当以媚语摄魂，使之执卷流连，若难遽别。”结尾如有此种效果，整篇文章将增色不少。 议论文结尾的写作，要收束全文，突出中心论点；要体现全文结构的紧凑、完整，不能草率收兵，也不能画蛇添足；语言要干脆有力、清音留响，富有启发性和鼓舞性。语言形象畅达语言项是作文评分的重要标准。 议论文的语言，要准确鲜明，生动形象。有些同学写议论文，常摆出说大道理的架式，将哲学原理和辩证法的术语一股脑搬出来，以求说理的充分、透彻，但效果适得其。 2.求一篇“医学人文在我身边践行”为主题的演讲稿 还记得刚入校时宣誓的医学生誓言：“健康所系、性命相托。 当我步入神圣医学学府的时刻，谨庄严宣誓：我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛，健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉。 救死扶伤，不辞艰辛，执着追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生！ ”古人说：“医者，是乃仁术也。”百姓也常说：“医者父母心。”“西方医学之父”希波克拉底的著作《希波克拉底文集》中字里行间蕴含的有关生命的启迪。这些无一不向我们透露着人文关怀不仅是中国医学崇尚的精髓，也是西方医学的核心精神，是医学价值取向的终极体现，选择了学医，便是选择了人文关怀。 课堂讲授与实践体验相结合：医学人文关怀教育是一项长期的系统工程，它不仅反映在医学人文教育理论理念的设计上，更要反映在医学人文教育实践理念的操作上。故而要加强各学科之间的沟通互融，凝聚合力：在医学人文教研室层面可通过集体备课，研讨教学方法等形式进行；在学院层面应打破学科壁垒，建立合理的人文各学科与医学专业学科融通的长效机制，使各种形式的学科真正包容渗透而不是实际上各自孤立，使学科融合流于形式；在校际层面，应加强增进周边综合性高校之间的横向联系，互用优质人文资源以搭建资源共享平台。改变以往医学人文课程教育以教师为中心的传承式、灌输式，只注重意识形态的教化、理论的探讨，侧重于范畴、 体系的教学而缺乏用人文知识与人文精神去分析和面对实际的医学难题与热点。而应积极鼓励与引导学生，拓展视野，拓宽思路，正确认识与深刻体验，授课内容要以与医学实际或社会密切相关的焦点问题为主，让学生收集资料、形成观点、各抒己见、相互交流，培养其主动性、调动其积极性、激发其创造性，培育其“关心、尊重、理解、尽责”等优秀品质与锻炼坚强意志，训练人际交往能力，发展创新思维，培养综合素质，增强社会责任感，提升其从多角度思考问题的能力，对其未来适应社会大有裨益。 凡是正常的人，无不敬畏生命，珍惜健康，渴望关怀，而医生恰恰是为人们拯救生命解除病痛恢复健康的，因此人文关怀是医学永恒的主题。而当今社会对医生的认可度并不理想， 医患关系紧张，医疗纠纷也源源不断，提升医学人文教育已成当务之急，势在必行。 对于有些慢性病、精神病或者诸如癌症这类不治之症，最好的治疗正是“人文关怀”。 医学总有些无法企及的角落，不是“妙手”就一定可以“回春”，还有些时候回天乏术。医 学技能的发挥领域是有限的，而这时医学精神“人文关怀”便有了展示的空间，发挥它独特 的魅力。有些慢性病如乙肝病患者由于疾病本身特点病程长、预后差、易复发、具有传染性， 往往会出现不同程度的焦虑紧张，这种不良情绪又同时反作用于病情，致使病情加重， 如果医生能适时进行有效的心理疏导，加强医患沟通，将人文关怀点滴融入临床工作中， 使患者掌握慢性乙型肝炎保健知识，提高遵医行为和满意度，减轻心理负担，积极配合治疗， 能更好的促进疾病的康复。有些癌症晚期患者除了生理上的痛苦之外更多的是对死亡的恐惧，这 种精神上的痛苦甚至大于肉体上的痛苦，这时医生可以通过消除或减轻病痛与其他生理症 状，排解心理问题和精神烦恐，提高患者的生命质量，给予病人精神上的安慰和照料， 使他们无痛苦地度过人生最后时刻，宁静地面对死亡。 尽管医学在20世纪已经取得了辉煌的成就，但现在对医学失望和怀疑的气氛却更浓。60年代乐观主义的摇旗呐喊已消失殆尽。青霉素发明产生的激动、心脏移植带来的喜悦、1978年第一例试管婴儿出生的欢呼已不复存在。存在的是对遗传工程和生物技术发展可能出现后果的恐惧日益增长，对医疗保健非人格化倾向的不满，对不堪重负的医疗费用和卫生资源分配不公的批评。在这种情况下，公众对于科学医学所采用的高技术“能做和将做”的惊恐必定增加。医学有时似乎由主要对发展它的技术能力感兴趣的精英领导，而他们很少考虑它的社会目的和价值，甚至个体的痛苦。病人被看作为“问题”，或等待修理的“生命机器”。因此，就不奇怪公众为何对此反感，而乐于接受更人道地对待他们的传统医学或自然疗法。 医学从其本质而言绝不是单纯的技术而是人性关怀，社会公正、公平的人道主义事业的 真正体现。医学作为“生命干预”的历史性、地域性、制度性、文化性的“人类文明积累”， 其终极人文关怀是隐匿于其表象背后的最一般的终极生命本体观，医学之所以强大不仅在于工具层面的“能为什么， ”还在于人文层面的“应为什么。” 3.急 我感受的医学人文精神 还记得刚入校时宣誓的医学生誓言：“健康所系、性命相托。 当我步入神圣医学学府的时刻，谨庄严宣誓：我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛，健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉。 救死扶伤，不辞艰辛，执着追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生！”古人说：“医者，是乃仁术也。”百姓也常说：“医者父母心。” “西方医学之父”希波克拉底的著作《希波克拉底文集》中字里行间蕴含的有关生命的启迪。这些无一不向我们透露着人文关怀不仅是中国医学崇尚的精髓，也是西方医学的核心精神，是医学价值取向的终极体现，选择了学医，便是选择了人文关怀。 课堂讲授与实践体验相结合：医学人文关怀教育是一项长期的系统工程，它不仅反映在医学人文教育理论理念的设计上，更要反映在医学人文教育实践理念的操作上。故而要加强各学科之间的沟通互融，凝聚合力：在医学人文教研室层面可通过集体备课，研讨教学方法等形式进行；在学院层面应打破学科壁垒，建立合理的人文各学科与医学专业学科融通的长效机制，使各种形式的学科真正包容渗透而不是实际上各自孤立，使学科融合流于形式；在校际层面，应加强增进周边综合性高校之间的横向联系，互用优质人文资源以搭建资源共享平台。 改变以往医学人文课程教育以教师为中心的传承式、灌输式，只注重意识形态的教化、理论的探讨，侧重于范畴、体系的教学而缺乏用人文知识与人文精神去分析和面对实际的医学难题与热点。而应积极鼓励与引导学生，拓展视野，拓宽思路，正确认识与深刻体验，授课内容要以与医学实际或社会密切相关的焦点问题为主，让学生收集资料、形成观点、各抒己见、相互交流，培养其主动性、调动其积极性、激发其创造性，培育其“关心、尊重、理解、尽责”等优秀品质与锻炼坚强意志，训练人际交往能力，发展创新思维，培养综合素质，增强社会责任感，提升其从多角度思考问题的能力，对其未来适应社会大有裨益。 凡是正常的人，无不敬畏生命，珍惜健康，渴望关怀，而医生恰恰是为人们拯救生命解除病痛恢复健康的，因此人文关怀是医学永恒的主题。而当今社会对医生的认可度并不理想，医患关系紧张，医疗纠纷也源源不断，提升医学人文教育已成当务之急，势在必行。 对于有些慢性病、精神病或者诸如癌症这类不治之症，最好的治疗正是“人文关怀”。医学总有些无法企及的角落，不是“妙手”就一定可以“回春”，还有些时候回天乏术。 医 学技能的发挥领域是有限的，而这时医学精神“人文关怀”便有了展示的空间，发挥它独特 的魅力。有些慢性病如乙肝病患者由于疾病本身特点病程长、预后差、易复发、具有传染性，往往会出现不同程度的焦虑紧张，这种不良情绪又同时反作用于病情，致使病情加重，如果医生能适时进行有效的心理疏导，加强医患沟通，将人文关怀点滴融入临床工作中，使患者掌握慢性乙型肝炎保健知识，提高遵医行为和满意度，减轻心理负担，积极配合治疗，能更好的促进疾病的康复。 有些癌症晚期患者除了生理上的痛苦之外更多的是对死亡的恐惧，这 种精神上的痛苦甚至大于肉体上的痛苦，这时医生可以通过消除或减轻病痛与其他生理症 状，排解心理问题和精神烦恐，提高患者的生命质量，给予病人精神上的安慰和照料，使他们无痛苦地度过人生最后时刻，宁静地面对死亡。 尽管医学在20世纪已经取得了辉煌的成就，但现在对医学失望和怀疑的气氛却更浓。 60年代乐观主义的摇旗呐喊已消失殆尽。青霉素发明产生的激动、心脏移植带来的喜悦、1978年第一例试管婴儿出生的欢呼已不复存在。 存在的是对遗传工程和生物技术发展可能出现后果的恐惧日益增长，对医疗保健非人格化倾向的不满，对不堪重负的医疗费用和卫生资源分配不公的批评。在这种情况下，公众对于科学医学所采用的高技术“能做和将做”的惊恐必定增加。 医学有时似乎由主要对发展它的技术能力感兴趣的精英领导，而他们很少考虑它的社会目的和价值，甚至个体的痛苦。病人被看作为“问题”，或等待修理的“生命机器”。 因此，就不奇怪公众为何对此反感，而乐于接受更人道地对待他们的传统医学或自然疗法。医学从其本质而言绝不是单纯的技术而是人性关怀，社会公正、公平的人道主义事业的 真正体现。 医学作为“生命干预”的历史性、地域性、制度性、文化性的“人类文明积累”，其终极人文关怀是隐匿于其表象背后的最一般的终极生命本体观，医学之所以强大不仅在于工具层面的“能为什么，”还在于人文层面的“应为什么。”。 4.以《医生应具备的人文精神》为题的论文全文 近些年来，我国的医患关系日趋紧张，医患矛盾有激化趋势。 造成这一局面的原因是多方面的，其中一个重要的原因就是近年来医学的人文性缺失。要改善这种对立的现状、缓和日趋激化的矛盾，需要多方的努力，其中就包括要重视医学的人文性与医生的人文精神。 医学的人文性 医学既具有自然科学性又兼有人文社会科学的属性，这一点早已为人们所认同。细胞病理学的创始人魏尔啸早在1849年就提出了“医学本质上是社会科学”的论断。 我国著名医学家黄家驷也曾经说过：“人的健康与疾病，不仅受物质环境的支配，而且还受社会制度、经济条件、精神状态的影响。因此，医学又是与社会科学密切相关的。” 于光远先生也有过类似的表述：“对于临床，可否理解为世界上许许多多自然过程中的一个特殊自然过程，临床当然不是一个天然的自然过程，而是一个社会的自然过程。就是说，这个过程离开了社会就会不存在，而且临床是有着两重意义的自然过程。 它与开矿不同，开矿虽然离不开社会的发展，但矿体是自然的。对临床来说，疾病的发生一般都有其社会的原因，有社会性。 医学的治疗行为，包括使用的方法、手段，也是有社会性的。所以，临床是两重的社会自然过程。 因此，我认为医学不是一门纯粹的自然科学，而是一门社会科学与自然科学交叉的科学。” 人们对疾病的认识早已超出了自然科学的层面，由原来单纯从生物学角度转向从生物、心理和社会等方面全面探询、认识病因。 人的健康也不再是单纯的指躯体没有疾病或虚弱，而是如世界卫生组织所定义的那样，是“一种身体上、精神上（心理上）和社会上的完满状态”。也就是说，社会心理因素对健康有重要的影响。 目前死亡率最高的疾病（心血管疾病、恶性肿瘤、脑血管疾病等）的发病原因，除了生物因素外。一般都与心理紧张、吸烟、环境污染等社会心理因素有关。 在西方，自弗洛伊德创立精神分析法以来，心理治疗在医疗实践中已相当普遍。在我国社会主义市场经济条件下，随着社会竞争日益加剧，心理治疗在临床实践中的地位逐步提高。 随着医学由“生物医学模式”向 “生物一心理一社会医学模式”转变，医学的人文性更加显著。医生在使用技术为患者治病疗疾时不能不考虑社会文化因素的作用，医生对病人及医生自己的角色的情感认同也在深深地影响着诊断、手术和与病人交流的方式。 西方著名医学史家西格利斯曾说过：“当我说医学是一门自然科学，不如说它是一门社会科学的时候，我曾经不止一次地使医学听众感到震惊，医学的目的是社会的，它的目的不仅仅是治疗疾病，更重要是要使人适应他的环境。”人们常常习惯地把医生看作是一个纯自然科学家，是因为我们对医学本质的认识的偏颇。 意大利著名医学史家卡斯蒂格略尼曾说过：“无论科学性如何强的医生，如果没有艺术之光的启示，也不能成为一个完全的医生。” 通常，我们把医学简单地看作是纯自然科学，是因为我们没有把医学和技术的界限区别开来，而且忽略了医学浓郁的人文性，特别是没有把人文精神纳入到医学范畴内，这是我们对医学认识偏颇的根本。 儒家文化在过去的二千多年里一直影响着我国社会生活的各个方面，医学也不例外。把属于自然科学的医学与属于社会科学的儒学说成是同根的，恰好说明了医学科学的两重性。 正如中华民族对医学所形成的共识――“医乃仁术”。尽管当代医学取得了一系列举世瞩目的新成就，然而在医学实践中若撇开社会、道德、文化等因素，仅仅依靠单纯的技术是远远不够的。 因此，我们应该从文化人手来探讨医学的实践问题，因为医生的解释和活动及病人的解释和活动都具有文化的特征。 医生的人文精神 以人为中心是医学人文性的必然要求。 充分发挥医学实践中的主体――人的作用，可以防止技术的无限制扩张。在医学实践中提倡“以人为本，以技术为辅”的理念是医学本质的必然要求。 现代医学设备为维护公众的健康提供了有力的技术支持。现代医学以计算机和数字通讯为手段，从定性走向了定量，已失去了它应有的激情和人性。 医生可以在千里之外进行治疗，病人的病情资料也可以通过网络被传送到千里之外的某家医院或治疗中心。在整个过程中，医患之间根本没有面对面的直接接触，病人和医生之间仅仅是一种单纯的信息联系。 在这种医学活动中，医生从某种程度上已被当作机器设备的附属物，让失去人性的技术束缚了自己的积极性、创造性和同情心。不可否认，随着医学技术的进步，仪器设备的装备水平已成为提高医院知名度和医疗质量的重要因素，然而我们必须看到，仪器不是医学的决定因素，医学的决定因素是人，而不是物。 仪器只能提供现象，本质的东西还要人来把握。医生是医学活动的主体，其发展及其价值的实现是医学发展的必由之路。 如果我们忽略了对医生的发展的关注、支持和激励，医学就有可能背离它的要义――真、善、美，就有可能变成失去人性的医学。在医院管理或医疗活动中，如果忽视了以人为本、人的发展与医生人文精神的重塑，就必然会出现问题。 当前，我国各级医院的医德医风建设与以前相比，确实进步显著，但患者对。 5.医学发展为什么需要人文关怀 1、医学是科学的，也是人文的。医史学家说：“医学的目的是社会的，它不仅治疗疾病，而且使患者调整以适应其社会环境”。随着时代发展，医疗服务的内涵不断丰富，高质量的医疗服务不仅意味着治疗，更意味着患者的就医体验不断提升，获得感持续增加。 2、2016年，我国颁布《医疗质量管理办法》，这是中国第一部关于医疗质量的法律性文件，标注着我国在医院安全质量把控方面的努力和进步。医疗质量决定医疗成效，医学的人文关怀则提升着医疗服务的温度。 3、医学是一门有温度的学科，其服务对象是活生生的人。医生看“病”，更看“人”。回顾医学发展史，从其诞生之初就包含着对人类身心的全面关爱，人文关怀原本就是医学的本质属性。 扩展资料： 近代医学经历了16~17世纪的奠基，18世纪的系统分类，19世纪的大发展，到20世纪与现代科学技术紧密结合，发展为现代医学。20世纪医学的特点是一方面向微观发展，如分子生物学；一方面又向宏观发展。 在向宏观发展方面，又可分为两种：一是人们认识到人本身是一个整体；二是把人作为一个与自然环境和社会环境密切相互作用的整体来研究。 20世纪以来，基础医学方面成就最突出的是基本理论的发展，它有力地推进了临床医学和预防医学。治疗和预防疾病的有效手段在20世纪才开始出现。20世纪医学发展的主要原因是自然科学的进步。各学科专业间交叉融合，这形成现代医学的特点之一。 参考资料来源：人民健康网-重视医学的人文关怀 参考资料来源：人民健康网-人文关怀是医生无可替代的价值

时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，这是一段珍贵的工作时光，我们收获良多，这也意味着，又要准备开始写 工作 总结 了。下面是我给大家带来的爱婴医院工作总结5篇，以供大家参考! 爱婴医院工作总结1 一年来，我院在__区卫生局、九龙镇党委和政府的正确领导下，在全体干部、职工的共同努力下，紧密地围绕__区卫生局的中心工作开展各项工作，医院紧紧抓住“质量管理效益年”这根主线，进一步完善各项 规章制度 ，加强内部管理机制，强化服务意识，按照年初制定的工作目标扎实工作，各项发展势头良好，社会效益和经济效益都有了明显的提高，基本完成上级下达的各项工作指标。现就一年的工作总结如下： 一、转变观念,牢固树立“以病人为中心”的服务理念 首先，加强班子建设，统一认识，医院始终把“以病人为中心 ”作为服务的宗旨，结合实际地开展思想政治 教育 和职业道德教育。一是在党员干部和医护人员中开展救死扶伤和全心全意为人民服务为宗旨的教育，树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制各种不正之风;二是结合医院的特点，广泛开展职业道德教育，重点强化以人为本的职业责任、职业道德、职业道纪律教育;三是开展一切为了病人、一切方便病人、一切服务于病人的理念教育，进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心;四是组织中层以上干部参加区卫生局的医院 管理知识 培训，以提高中层干部的业务管理水平。同时，医院把“以病人为中心”与纠正行业不正之风紧密地结合起来，今年以来，医院采取了一系列 措施 ，完善了新药准入及特殊器械耗材供应等制度，进行了第一次设备规模性招标，加强了处方监测，开展了处方点评，从源头和各个环节上堵住了漏洞。同时，医院按照去年年终医疗督导检查存在的各种问题进行整改，完善了各项管理机制。 二、深入调查研究，明确医院发展思路 5月29日，我院调整了新的领导班子，区委组织部和区卫生局任命了开发区医院的外科副主任医师常旭同志挂任我院院长。常旭院长上任后，率领院领导到政府部门、村庄、学校、企业、卫生站等进行走访，认真听取群众的意见和建议，虚心接受群众的批评，收集到二十多条群众意见和建议。将群众反映的问题归纳为：一是看病贵;二是服务态度差;三是挂号、收费“二长”;四是就医环境差，服务流程不顺畅;五是晚上无高水平医生值班等。经过深入调查研究，医院班子认为，九佛医院整体素质不高，设备陈旧，高水平医生少，服务意识差，不能满足群众的卫生需求，病人不得巳，只能选择到__市的大医院治疗，这是看病难，看病贵的重要原因。经过认真的思考，院领导决定将医院定位为“九佛地区区域医疗中心”和“社区卫生服务与指导中心”，为此，医院领导班子提出了“规范管理、提高服务、强化质量、降低费用”的十六字工作方针，制定出一系列的措施，经过努力，这些措施巳初见成效。 三、认真开展期行风评议，构建和谐的医患关系 根据__区卫生局的统一部署，从六月份起开展政风行风评议活动，结合本院实际制定行风评议 实施方案 ，成立行风评议工作领导小组。在行风评议活动中我们主要做了以下工作： (一) 开展自查自评工作，制定整改措施 在行风评议自查自评工作中，我们根据医院的行业作风现状、行风问卷调查反馈的意见和建议，结合本院的实际情况，进行了客观地、实事求示地自查自评，综合地分析，找出存在问题。 1、群众反映的存在问题归纳为：一是“看病贵”;二是“服务态度差”;三是挂号、收费“二长”，候诊时间长;四是就医环境差，服务流程不顺畅;五是晚上无高水平医生值班等。 2、制定整改计划和措施。针对上述存在的问题，我们制定了相应的整改计划和措施，把整改落实到科室，落实到责任人，通过明确责任以保证整改措施的落实。一是运用经济手段，采取强硬措施降低药比，达到门诊病人人次费用、住院病人每床日费用比去年下降15%的目标。加快药品集中招标采购工作，网上采购超过 95%，降低药品价格，降低药品比例，以去年住院病人人次平均费用为基础下降10%作为下达各科室的指标，对超出指标的科室扣发一个月奖金，今年全年药品比例31%。门诊病人的费用要严格执行处方限额规定，合理用药，加快床位周转率，缩短病人住院时间，降低医费用，在一定程度上缓解了群众看病难看病贵的问题(目前医院门诊医药费每人平均下降到57元;住院每日每床位费用下降到309元;出院病人平均费用下降到1802元，全区最低，6到__月份向患者让利达到60多万元)。二是加强医务人员职业道德教育，强化服务意识，将服务质量与奖金分配相结合，加大查处力度，例如：对二名推诿病人，服务态度恶劣的医生给予通报批评，并责令其写出检查，终止了与牙医的合作合同。到目前为止，未发现医务 员收受患者“红包”和各种回扣现象。三是落实便民措施，增开收费窗口，在不同的时间合理调配人员，缩短交费时间，消除挂号、交费排队现象，协调好住院部与门诊的关系，及时调动人力支持门诊工作。四是改善就医环境，优化服务流程，设立“大堂值班制”，由院领导轮流在门诊大厅值班，现场为患者解决问题，方便群众就医。五是开设夜诊，选派高年资的医生在下午5时到晚上9时轮流坐诊为患者服务。六是针对群众反映的存在问题，由院领导及相关科室人员组成的医疗小分队到各村、工厂、机关、学校巡回医疗，为群众送医送药，并举办医疗卫生知识讲座，为群众传授医疗卫生知识，行风评议工作被上级评为满意。 (二) 健全制度，接受监督 1、制度是行风评议工作的生命线，只有把制度健全好，才能保障行风评议工作的顺利开展，因此，我们先后制定了《九佛医院医德医风管理规定》;《九佛医院行风建设实施纲要》和《九佛医院行风建设实施规范》。 2、为了加强行风评议工作，虚心接受群众的监督，医院设立了行风评议意见箱2个，聘请社会监督员6人。 3、按照医院行风评议实施方案要求，7月份发放了行风评议调查问卷100份，收回100份，群众满意率达到98%。 (三) 精心谋划抓管理，外树形象求发展 1、管理是一门艺术，又是一门科学，更是一个单位的命根子，如何抓好医院的管理，是医院工作的重中之重。因此，在医院管理的问题上，通过完善管理制度，尤其是狠抓核心制度的落实，达到提高医疗质量的目的。在医院管理工作中，院领导班子充分发挥了核心作用具体表现在：廉洁高效、勤俭办院、公开透明，在医院重大决策等方面形成合力，既民主，又集中，发挥了核心作用。目前医院医院管理工作都向着规范化、科学化方向发展。 2、一直以来，我院的形象都不被群众看好，为了改变医院的形象，转变服务理念，医院通过开展各种人性化的活动，如：“共产党员建和谐.妇儿保健进农村”、为低保户患者免费手术、免费救治外来女工、组织医务人员访视出院病人及产妇、送医送药送保健知识到农村、工厂等系列便民活动，改变了群众对医院良的看法，提升了医院的形象，深受群众的好评。 3、为了扎实推进行风建设的深入开展，进一步提升医的服务质量和服务水平，转变服务观念，努力构建和谐的医患关系，8月份医院举办了“天使的情怀”演讲比赛，9月至__月份又开展了“真情服务”竞赛活动，将真情活动融入到医疗服务之中去。自“真情服务“活动开展三个多月来，收到了明显的效果，医务人员对患者的服务意识转变了，工作责任心强了，“你好、请、谢谢”等温馨的语言多，患者对医护人员的看法转变了，涌现出许多动人的 事迹 。近日，我院连续收到了患者及其家属送来的锦旗四面。 爱婴医院工作总结2 面向未来，我院要健康快速发展，关键是要有一大批德才兼备的优秀科技人才;事业的承前启后，更要培养选拔一批年轻的专业技术人才。20__年，我院加强了对人才工作的力度，在人才工作上主要做了以下七方面工作。 1、大力弘扬先进，对取得成绩的优秀人才进行物质上和精神上奖励，并通过广播、电视、报纸等新闻媒体进行广泛宣传和报道，在全院营造了浓厚的“尊重知识、尊重人才”的氛围。 2、进行分配制度和人事改革，实行中层干部竞争上岗，能者上，平者让，使优秀青年人才脱颖而出，同时将报酬与岗位挂钩。通过竞争上岗，使德才兼备，开拓意识强，有创新精神的人员施展了才华。 3、积极支持和鼓励各科室的科研活动，在经费、时间、人力、物力方面给予极大支持，20__年医院科研立项两项，开展新技术、新项目2项。 4、鼓励自学成才，对专业对口的自考 毕业 人员在全院职工大会上给予表彰和奖励。目前，提高原有学历取得各专业毕业文凭的医护人员有128人。支持医务人员在职 考研 ，并制定了有关政策，以利于吸引读研毕业后继续回医院工作。 5、多次为医务人员举办有关知识讲座，以增强法律意识和医疗事故防范意识。20__年，医院为各级各类医护人员举办了多种形式的医疗 安全教育 ，并组织全体医务人员针对各科工作特点，讨论医疗事故隐患;还组织了全院医务人员进行急救知识理论培训及急救技术训练，使医务人员进一步巩固了知识。一些新走上临床工作岗位的年轻医生们更觉受益匪浅。 6、通过多种 渠道 选拔、引进人才。20__年从省内外医学院校选拔录用了品学兼优的本科毕业生11名。装修了新分配人员集体宿舍，并完善了生活、通讯设施，为他们营造一个宽松、良好的工作环境和安居乐业的生活环境，让他们安心工作并充分施展才华，为加强医院的专科建设和后备人才队伍打好了基础。20__年还从省内三级医院引进了1名ICU专家。 7、重视人才培养，在医务人员中倡导“终身学习”的理念。加快外出进修培训速度，20__年选派5名优秀医务人员外出进修深造，有效的提高了各专科的诊治水平。 爱婴医院工作总结3 尊敬的各位领导： 在各领导和相关部门的高度关注和全力支持帮助下,通过各方的齐心努力奋斗,我院获得了政府预算内资金,经过紧张有序的超常规工作，完成了申请立项、地勘、设计、拆迁、招标等工作，并进行正常施工，在这里把我院项目工程进展状况汇报如下: 一、项目工程组织管理 为保证中央预算内投资基层医疗卫生服务体系建设项目外科综合大楼顺利实施，按照中央、省、市有关项目实施意见，制定了外科住院综合大楼建设项目实施方案。 1、建设规模：外科住院综合大楼项目工程占地8亩，建筑面积14148平方米，高度11层，双电梯，自动消防系统;设置床位300张，内设急诊科、9个病区和配套科室，配套中心供氧等现代化设施。 2、资金投入：总投资2340万元，其中中央计划投资20__万元，县政府配套100万元，医院自筹240万元;土建工程部分1080万元，装饰部分估计650万元，电梯120万元，消防自动喷淋系统240万元， 其它 配套设施250万元。 3、建设期限：建设时间： 年 月至 年 月。 年 月― 年 月完成土建工程， 年 月― 年 月完成装饰工程。 年 月完成收尾工作。 4、实施项目的保障措施：该项目在县政府和县卫生局领导下实行项目管理，成立项目建设管理领导小组，负责项目推进工作的组织领导和决策指挥。院长 任组长， 副院长任副组长，其它院领导及相关科室负责人任成员，领导小组下设办公室，负责重大投资项目日常工作和具体事务。项目资金实行专项管理，设立专项帐户，由财政局、县卫生局严格按照工程进度划拨经费，审计部门加强对资金使用情况的审计。 二、工程进度 1、 月份全部完成项目选址地建筑物的搬迁和拆除工作。 2、 月 日签订施工合同后，已办理施工手续。 3、医院原下水道、电缆线在选址地，影响地基开挖，目前在改造下水道、电缆线通道，预计 月底完工。 4、护壁桩建筑：新建工程与相邻建筑物较近，设计，监理、施工、县质监局相关人员现场勘查，须修建护壁桩30根，深度10―14米，目前按草图施工，正式施工图纸制作中，本周完成。 5、至目前为止，前期资金投入约85万元，包括编制可研 报告 、地勘、拆迁、工程设计、工程预算等费用。 三、存在问题 1、资金困难：由于我院属非营利性公立医院，承担着本县及周边各县约48万群众的急救、医疗、保健任务和宜宾卫校教学实习工作，按中央下达的投资计划，建设资金缺口较大，并且流动资金较少，因此请政府大力支持，全额减免城市基础设施配套费353325元，散装水泥管理费共14150元，共计367475元;免交该工程安全保证金43万元、民工工资保证金54万元，共计97万元，我院承诺如因出现安全、或民工工资未到位等问题，在保证金内由我院协调解放。 2、护壁桩工程：原施工预算中相邻建筑物保护措施估计预留20万元，财政评审时取消，如护壁桩工程按新增项目工程，按程序预算、评审、招标，将严重影响工期。建议： ①护壁桩工程建筑按该项目新增工程量，按中标工程清单核算; ②护壁桩工程建筑如按项目工程变更，为降低成本，保证工期，施工与预算、财政评审同时进行，由原中标公司 建筑有限公司负责施工。 四、下一步工作重点 因时间较紧，目前只完成土建工程方面的筹备工作，装饰部分、内部设施部分未确定，在土建工程进入正常程序后，尽快完成装饰设计，确定消防设施、供电、供水取暖等系统，争取在 月底前完成。 特此汇报 爱婴医院工作总结4 20__年我科全体工作人员紧紧围绕我院“以病人为中心，以满意服务”为主题的宗旨，圆满地完成了医院下达的各项工作任务，实现了经济效益和社会效益双丰收的局面，现就本年度的工作总结如下： 一、 工作任务完成情况： 全年(截止12月18日)我科诊治病人127754人/次，其中我科接诊门诊病人16778人/次，门诊收入为408868元;我科收治住院病人614人，住院收入为1873975元，接诊病人数比去年增加了53人/次;全年完成理疗收入2410413万元，比去年增加43万余元，全年全科完成业务总收入410万余元，比去年增长73万余元，增长率为21.7 %。对病人的诊治情况，思路清楚，诊断明确。治愈率为71%，有效率达96.8%， 二、实际工作体会： 一年来，我科结合医院的实际情况，遵照“医院管理年”活动的各项要求，以提高医疗服务质量，建立并完善科室的各项管理制度。落实医生对病人的首诊责任制，加强医德医风建设，结合医院双文明考核、个人业绩和出勤相结合，采取多劳多得的经济分配方案，作为分配绩效工资的参照标准，来调动科室职工的积极性。医院或科室每月组织科室职工参加业务学习，来提高专业技术人员诊治水平。对疑难病例先是科室内部会诊、讨论，若不能确诊再同其它科室会诊。科室间加强学习交流，以便能更好的为病人服务。要求科室同仁都做到“想病人之所想，急病人之所急”;“一切以病人为中心”。开展各项康复医疗服务工作，解除病人的疾苦，重点突出中医特色疗法和适宜技术，让病友享受到简便廉验的中医特色服务。科室一切工作服从医院安排，多次派医生参加下乡义诊活动，参加社会捐助，热情为病人服务等。全年统计，病人满意度为99%，医疗文书合格率为90%以上，医疗差错、事故发生率为零。收到病人的 感谢信 3封，锦旗两面。这就促使我科室持续、快速、健康的发展，得到医院和相关领导的肯定和社会的好评。 三.存在的问题和今后的工作思路： 纵观一年来的工作，成绩是可喜的，这与医院的正确领导，全体职工的共同努力是分不开的，但我们也应清醒地看到目前存在的困难和问题： 一，科室有个别职工的主人翁意识和责任感欠缺，同时缺乏团队精神，喜欢一个人单干，工作欠主动。 二，科室部分设备陈旧老化致不能使用，医院未能及时 修理 或更换。 三、少数员工专科学习欠主动。为此，我们在今后的工作中，需加强医德医风及工作作风教育。改善工作环境，及时更换和增添医疗设备;加大专科设备建设的投入，开展新项目。加强康复专科知识学习，及时吸收新的医疗技术，逐年派人外出学习有计划的选送人员外出学习;加强员工的素质教育，增强主人翁意识。人人做到院兴我荣，院衰我耻。 爱婴医院工作总结5 我院于20__年2月5日起成为贵阳市惠民医院之一，并同日正式实施惠民医疗政策。现将我院一年多来开展惠民医院的工作情况汇报如下： 一、加强领导，建立制度 为认真落实市委、市政府惠民政策，充分认识建立惠民医院解决低保群众看病难、看病贵问题的重要意义，把党和政府解决民生问题，构建和谐社会的要求和关怀切实落实到低保群众，我们采取了以下措施： 1、根据上级有关文件精神，制定了《关于实施惠民医疗工作的通知》，成立惠民医疗工作领导小组，由医院院长担任组长，分管院长任副组长，并制定了医院惠民医疗工作领导小组职责，指定专人具体负责该项工作。 2、建立医院“惠民医院门诊就诊流程”及“惠民医院住院医疗流程”，让低保群众方便、明白就医。 3、制定“惠民医疗工作考核办法”，从制度上保障该项工作的顺利开展。 二、注重宣传，做好培训 医院通过周会、科室交班会等形式向全院职工阐明举办惠民医院对政府解决民生问题及对医院发展的重要性，积极宣传惠民医疗政策，使全院职工做到人人皆知，人人理解，人人参与。 印制了《惠民就医卡》、《惠民政策宣传单》等宣传资料万余份，通过各种社会活动、巡回义诊、宣传栏等形式向市民发放宣传资料和惠民医疗工作，政策的宣传，并在医院住院部、门诊部醒目处显示大幅惠民患者就诊流程，让低保人群知晓惠民医疗政策和就医流程。 按照市委、市政府关于开展好惠民医疗工作的要求和市卫生局有关文件精神，积极和医院辖区各办事处、社区领导进行沟通交流，通报文件精神，了解周边低保人群情况，请求协助搞好宣传工作和惠民医疗工作。 为进一步做好惠民医院工作，我院于20__年6月27日召开“惠民医疗工作会议”，对前期惠民医疗工作进行总结并安排下一阶段惠民医疗工作。并对医院相关部门以及医院各社区卫生中心(站)负责人和相关工作人员进行再次培训。要求社区卫生中心、服务站实行惠民医疗政策，同时签订了院本部与他们的《双向转诊协议》，制定了相应的管理办法。 三、惠民医疗工作流程和运作情况 在开展惠民医疗过程中，严格贯彻执行上级文件要求，切实做到为低保人群提供廉价、优质、方便的医疗服务，医院制定了惠民医院就诊流程及费用结算流程。挂号处在低保患者出示低保证和身份证明后，发放《惠民优惠卡》并告知诊疗流程，提示接诊医师更好地合理检查、合理治疗、合理用药。 患者办理结帐时，工作人员复印低保证、身份证，对低保号、身份证号、减免金额等做好登记，患者在登记本及发票存根联上签字认可，进行费用现场减免。为减轻患者的负担及简化手续程序，我院购买了一台小型复印机放置于收费处，免费为低保患者复印相关资料。办理住院时，规定患者只交纳其他患者一半的住院预交金，其它流程类同门诊流程。通过培训的收费人员能够在数分钟内为患者办理好减免手续。医院每月专人及时准确地向市卫生局报告惠民医疗工作完成情况。 1年半以来，我院共收治低保患者门诊215人次，住院27人次，共计产生医疗费用128373元，其中减免费用48199元。低保患者切实享受到惠民医疗政策带来的实惠，惠民医疗工作也得到了上级领导的肯定。相信在市委、市政府和市卫生局的关心支持下，通过我们的不懈努力，惠民医疗工作将会越办越好。 爱婴医院工作总结相关 文章 ： ★ 2015年妇幼保健院工作总结 ★ 妇产科护士长个人总结报告 ★ 2021妇产科护士个人工作总结精选范文10篇 ★ 2021护士长年终工作总结汇报 ★ 医生个人年终工作总结范文精选10篇 ★ 医院年终工作总结通用 ★ 妇幼保健工作总结精选范文 ★ 妇幼保健个人年终工作总结5篇 ★ 医院人员的年终工作总结 ★ 妇幼保健工作总结5篇精选

医疗安全管理制度 篇1　　1.医院建立健全医疗安全管理机构，各科室行使相应管理职权。　　2.医院医疗安全管理组织主要有：医疗质量管理委员会、医院感染管理委员会、病案管理委员会、药事委员会、安全委员会等，医务部、护理部、共同负责医疗质量的日常监督管理，做好医疗安全管理工作。不定期的向医院领导反馈医院医疗安全的现状，提供警示作用的医疗安全信息。　　3.医院检验室必须定期检查安全制度的执行情况，并经常进行安全教育。　　4.专人保管易燃、易爆和剧毒化学药品，建立易燃、易爆、剧毒化学药品的使用登记制度。　　5.普通化学试剂库设在检验科内，要专人负责，并建立试剂使用登记制度。　　4.各种电器设备，如电炉、干燥箱、保温箱等仪器，由专人保管，并建立仪器卡片。　　6.上班时检查科室有无异常，下班前关闭好门窗。有不安全现象应立即报告医院负责人。　　医疗安全管理制度 篇2　　一、医疗室要具备基本的设施和设备，室内环境整洁、卫生、优雅，药品、器械摆放规范，符合有关卫生要求，应防尘、防蝇、防污染。　　二、药品、器械使用要严格按照国家卫生标准执行，要消毒、杀菌，防止交叉传染和不安全事故发生。　　三、医疗室工作人员，要有行医许可证，着卫生服上岗，规范操作。要不断学习，提高技术，遵守医德。　　四、采购药品、器械必须到国家认定的经销单位。购买符合国家医药质量、卫生标准的药品、器械。若使用不正规渠道和不符合国家质量、卫生标准的器材、药品，而造成医疗事故的，要追究当事人经济责任和刑事责任。　　五、总务处定期对医务室的卫生、药品、器械进行检查，严防使用过期、假冒、不符合国家质量、卫生标准的药品和器械，若查出每次罚款50-200元。　　医疗安全管理制度 篇3　　1．目的：　　制定医疗差错、事故的防范措施，熟悉差错、事故发生后的处理流程，旨在杜绝或减少检验差错的发生，保证医疗安全。　　2．范围：　　适用于检验科务实验室从事检验技术工作的全体人员。　　3．职责：　　(1)科主任对检验科医疗安全管理负总责。对医疗安全定期检查、督促并负责处理差错事故。　　(2)实验室组长负责落实具体措施。　　(3)各技术岗位工作人员对本岗位检验报告负责。　　4．医疗差错、事故防范：　　(1)加强对职工的医疗安全意识教育，紧紧绷牢医疗安全这根弦。科主任要及时发现存在的不安全隐患，并提出防范措施。一旦发生差错或纠纷，科主任要及时组织讨论，分析原因，对差错定性，必要时在全科会议上通报，组织全科人员讨论分析，使其它同志引以为鉴，防止再发生类似差错或纠纷。　　(2)进一步改善职工的服务意识，加强医患沟通，特别是服务窗口，是最容易与病人发生口角的地方，因此，工作人员的服务态度及与病人沟通的技巧都很重要。　　(3)进一步落实相关的规章制度和操作技术规范，如检验结果审核制度、急诊管理及危急值报告制度、检验标本管理制度、异常结果复检规定、血球仪复检和镜检要求等，科主任经常性检查和督促落实情况。　　(4)严把检验质量关，加强检验报告审核工作。报告单发出前必须认真、仔细核对，对检验结果与临床诊断明显不符、阴性与阳性临界值结果、自相矛盾不能解释的、离谱的结果均要给予复查，并在报告单上注明“已复查”。对血清外观异常者也要注明，必要时与病区沟通。　　(5)坚守工作岗位，急诊标本及时检测，及时报告。属“危急值”结果必须立即复查确认，并按“检验结果危急值质量管理及报告制度”流程及时报告给临床。　　(6)做好实习生带教工作。实习生必须在老师指导下从事操作，检验结果必须由带教老师审核后签发。实习生发生的差错由带教老师承担责任。　　(7)加强标本的管理，认真采集和验收检验标本，仔细核对条形码上的信息，防止标本错采、错收、张冠李戴。不合格标本须及时退回并电话通知重新采集送检，以保证检验质量。已测标本和未测标本分开放置，标本存人冰箱前必须检查是否已检测过(即是否有未测标本混入其中)；下班前也要检查操作台上、水浴箱及离心机内是否有未测标本，确保检验标本不遗失并保证及时报告。同时，作好记录，以备查询。为便于标本复查及查找差错原因，检测后的标本必须冰箱保存一周，骨髓片、染色体制片则要长期存档保存，征兵标本需保存三个月以上。　　(8)加强对职工的业务培训，除每月开展一次业务学习外，还要结合本科的工作实际，对职工进行技术考核，提高职工的业务水平。　　(9)工作期间严肃、认真、细致，不闲聊，不脱岗。　　严格交接班制度，交接标本必须到人到位，交接双方须在交接班本上签字。　　(10)加强法制观念，不使用三证不全的试剂(无论质量多好)，以防不必要的纠纷发生。　　(11)科主任二线值班，及时处理值班期间的.意外事项(如仪器故障、急诊标本太多需临时加人等)，保证值班期间人员、仪器正常。　　5．差错、事故处理及报告程序：　　(1)科室职工收到临床对检验质量的反馈(口头或书面)，均统一转交给科主任，科主任应及时查实情况，作出相应整改措施，并给临床答复。如反馈内容属于差错性质，应按差错标准定性及时记录、上报。　　(2)发生一般差错。当事人应主动向分管科主任汇报，分管科主任及时登记并处理，每月全科汇总一次，月底填表上报医务处。　　(3)发生严重差错或事故，当事人应立即向科主任汇报，科主任应交待相应的应急措施，同时亲临现场与当事人一起进行应急处理，避免事态扩大，将差错降低到最低水平。　　(4)发生差错的标本及有关记录等均须妥善保存，以备查对。　　(5)发生严重差错及事故，其汇报路线：当事人→科主任→医务处。　　(6)发生一般差错，科主任应在科室会议上通报。发生严重差错及事故，应在三天内组织全科讨论分析，当事人须在会上作深刻检查，由科主任向医务处作出书面汇报。　　(7)发生差错的责任人除通报教育外，根据相关奖惩条例，给予恰当的奖金处罚。　　医疗安全管理制度 篇4　　医院负责接待医疗纠纷的部门是医患关系协调部，医患关系协调部接到病人医疗投诉后，初步判定不存在医疗过错，向病人耐心解释，必要时，请当事科室协助向病人或其家属解释；初步判断存在或可疑存在医疗过失行为的，将按以下原则和程序操作：　　1、医患关系协调部向当事医务人员及科室送发《医疗争议事件说明书》，当事人或科室应如实作出回复；回复材料中必须就是否存在医疗不当行为作出回答，并由科主任签署意见后送交医务科。　　2、经过调查，当事科室和院方均认为无医疗不当行为的，由医患关系协调部和当事科室负责向患方解释或书面答复。　　3、如果当事科室认定无医疗过失，但与院方初步调查结论相左者，将提交院安全医疗委员会讨论。　　4、如果当事科室和院医疗安全管理部门均认定有医疗过失者，由医患关系协调部和当事科室共同与患方协商解决。　　5、如果患方不满意院方的答复或者与院方的协商不能达成一致，可向卫生行政部门申请行政调解或提出医疗事故技术鉴定申请，由卫生局委托温州市医学会进行医疗事故技术鉴定。　　6、医疗纠纷下列情况之一者，医院原则上不负赔偿责任。　　（1）院方判定不属医疗事故，或不存在医疗过失的；　　（2）存在医疗不当行为，但未造成患者人身损害后果。　　7、医疗纠纷进入医疗事故技术鉴定程序时，当事医务人员必须参与鉴定会进行申辩和接受质询。　　8、医疗事故争议进入司法解决程序的，当事医务人员必须出庭；科主任原则上作为院长委托代理人出庭抗辩，医务科亦派员出庭抗辩。　　9、当事科室有义务协同医患关系协调部共同向患方做必要的解释和纠纷处理工作。　　10、病历复印先经医患关系协调部审批，统一在医院病历室进行，医务人员应当陪同患方复印资料，复印时患者必须在场。　　11、发生医疗事故争议时，对不允许患者复印的病历资料应当在患者在场的情况下进行封存及启封。　　12、死亡病例的医疗事故争议，为明确死因，尸体应在48小时内由取得相应资格的机构进行尸解。医患双方均应按此规定进行，任何一方拒绝尸解，由拒绝方承担相应责任。　　13、出现医疗事故或可能为医疗事故时，医务人员应当立即向所在科室负责人报告，科室负责人应当及时向医院医疗服务质量监控的部门报告。　　14、医疗服务质量监控的部门接到报告后，应当立即进行调查、核实，将有关情况如实向本医疗机构的负责人报告，并向患者通报、解释。　　医疗安全管理制度 篇5　　分类收集工作制度　　1.根据医疗废物的类别，将医疗废物分置于符合《医疗废物专用包装物、容器的标准和警示标识的规定》的包装物或者容器内。　　2.在盛装医疗废物前，应当对医疗废物包装物或者容器进行认真检查，确保无破损、渗漏和其它缺陷。　　3.对感染性废物、病理性废物、损伤性废物、药物性废物及化学性废物不能混合收集。少量的药物性废物可以混入感染性废物，但应当在标签上注明。　　4.废弃的麻醉、精神、放射性、毒性等药品及其相关废物的管理，在医务部、医院感染管理办公室指导下，依照有关法律、法规和国家有关规定、标准执行。　　5.化学性废物中批量的废化学试剂、废消毒剂的处置同（4）。　　6.批量的含汞体温计、血压计等医疗器具报废时，处置同（4）。　　7.隔离的传染病病人或疑似传染病病人产生的具有传染性的标本及排泄物，应当按照国家规定严格消毒，达到国家规定的排放标准后，方可排入污水处理系统。　　8.隔离的传染病病人或者疑似传染病病人产生的医疗废物应当使用双层包装物，并及时密封。　　9.放入包装物或者容器内的感染性废物、病理性废物、损伤性废物不得取出。　　医疗废物产生地工作制度　　1.科室应当设立固定的医疗废物暂时存放或交接地点，医疗废物分类收集方法的示意图及文字说明（附2）。　　2.严格区分一般废弃物、生活垃圾（黑色塑料袋）、医用固体废弃物（黄色塑料袋）及医用锐利废弃物（防水、耐刺坚固容器），分别放置，严格管理。　　3.盛装的医疗废物达到包装物或者容器的3/4时，应当使用有效的封口方式，使包装物或者容器的封口紧实、严密。　　4.包装物或者容器的外表面被感染性废物污染时，应当对被污染处进行消毒处理或者增加一层包装。　　5.盛装医疗废物的每个包装物、容器外表面应当有警示标识，在每个包装物、容器上应当系中文标签，中文标签的内容应当包括：医疗废物产生单位、产生日期、类别及需要的特别说明等。　　6.医疗废物运出后，及时对暂存地点及工具进行清洁和消毒。　　7.禁止在非收集、非暂存地点倾倒、堆放医疗废物，禁止将医疗废物混入其它废物和生活垃圾。　　医疗废物对外交接、登记制度　　1.依照危险废物转移联单制度填写和保存转移联单。　　2.对医疗废物进行登记（包括医疗废物的来源、种类、重量或者数量、交接时间、最终去向及经办人签名），登记资料保存3年。　　3.对交接医疗废物过程中出现的问题及时向主管领导汇报，以求尽快解决。　　病理科危险化学品和生物安全管理制度　　病理科应严格执行《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国职业病防治法》、《危险化学品安全管理条例》、《实验室生物安全通用要求》和《微生物和生物医学实验室生物安全通用准则》等规定，做好危险化学品和生物安全管理　　1.有定期对取材室、切片室等进行甲醛、二甲苯浓度的检测报告，保证有害气体浓度在规定许可的范围　　2.病理科工作中产生的废弃二甲苯、甲醛等液体，必须统一回收，严禁随意倾倒入下水道　　3.未固定病理标本取材应在P2级实验室中进行，严格区分污染区、非污染区，应有单独的洗手池和溅眼喷淋设备　　4.有完善的易燃品、剧毒化学品的登记和管理规范　　5.病理科工作人员应有接触有害品职务补贴，并定期做职业病体检《医疗安全管理制度.doc》将本文的Word文档下载，方便收藏和打印 推荐度：

光阴似箭，今年上半年已经过去了，在上半年里，我们收获了很多，那么一起看看医院半年 工作 总结 怎么写吧!下面给大家分享医院半年工作总结 范文 (2022)，欢迎阅读! 医院半年工作总结【篇1】 20__年上半年，我院的工作在市委、市政府的正确领导和有关部门的亲密配合下，紧紧围绕 “一切以病人为中心”的服务宗旨，内强素质、外树形象，狠抓医疗服务质量，强化全方位管理，各项工作取得了显著成绩。现将半年来开展的工作总结如下： 一、20__年上半年所做的主要工作 (一)深入开展优质护理活动 为了进一步改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，切实为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务， 20__年上半年，我院“优质护理服务示范工程”继续在外科和骨科两个示范病房开展。两个病房在今年上半年的工作中，严格按照工作标准和工作进度扎实推进优质护理服务工作，经过努力取得了一定的成效。 1、进一步优化人员配置，严格护理工作流程 我院在今年更加重视护理人员配置，针对示范病房护理人员的配备多次召开会议，采纳护理部意见和建议，适时调整和增加护理人员。至目前为止，优质护理病房一线护士配置已接近达标。外科和骨科护士长分别对科室病床、人员进行了更科学明细的分组，在原有责任护士负责制的基础上，根据病房床位数设立2个护理责任小组，每个责任小组由1名组长，4名执行护士组成。每个责任小组负责患者的晨晚间护理和日间的治疗与护理。护士长可以根据各时段护理工作量及护士个人情况进行护理人力的动态调整，确保基础护理和各项治疗、护理 措施 落实到位。 2、简化了护理文件书写 取消了一般患者护理记录，使 护士节 省了时间，更有精力为患者提供连续、全程的护理服务，增进了护患沟通，促进了护患和谐。 3、公示服务项目 将卫生部分级护理和基础护理服务项目的内容上墙公示，让患者和家属共同监督护理人员的服务。 4、完善绩效考核制度，调动护士积极性 护理部定期对示范病房进行病人满意度调查，对不满意的地方特别召开会议归纳总结，落实到个人，并与绩效工资挂钩，逐步整改到位。对于做得好的护士，各科室宣传介绍 经验 ，并给予奖励。今年5月份以来，护理部还进行了护理技能操作大比武及理论知识竞赛，并结合平时各方面的表现评出了3名优秀护士长，14名优秀护士，鼓舞了护士的工作热情。今年一季度以来，护士绩效工资比去年明显提高，而且特别倾向于优质护理服务病房护士，极大的提高了一线护士的工作积极性。 “优质护理服务”工作实施后，提高了护理人员的综合素质，极大的激活了护士的责任心和服务意识 ，两个示范病房患者反映都很好，患者满意度显著提升，优质护理服务也逐渐深入人心，取得了令人满意的效果。 (二)推进“规范化药房”的建设 开展创建“规范化药房”活动，是进一步加强医院药房规范化管理，确保药品使用质量和安全的重要举措，我院对此高度重视，指派专人负责此项工作。目前，药房药品共计531种，其中国家基本药品西药有276种，均实行药品零差价销售。药房所有药品均在内蒙古自治区医疗机构药品器械网上集中采购，招标公开透明。药房实行责任人管理，药品信息、药品陈列、储存分批号管理。药品不良反应每月按时上报。上半年，我院还增加发药窗口1个，并安排双人发药，有效减少了患者排队等候的时间和发药的出差率，并为患者提供合理用药咨询等服务。通过我们的努力，20__年3月，我院顺利通过鄂尔多斯市食品药品监督管理局的实地考察验收，并被命名为鄂尔多斯市首批“医疗机构规范化药房建设示范药房”。 (三)做好“国际 马拉松 赛”期间的医疗保障工作 为了确保我市首届国际马拉松赛期间医疗工作的顺利进行，我院制订了详细的 工作计划 、应急预案及接诊程序，并邀请北京积水潭医院专家指导医疗救护，为大赛的圆满召开，奠定了坚实的医疗保障基础。 (四)继续开展全民健康体检活动 20__年4月1日，我院开始为全市35周岁以上城乡居民进行免费体检。截止7月底，共计体检7593人次，其中65周岁以上1120人次，体检出高血压患者444人，糖尿病患者171人，癌症患者4人。 (五)加强医院信息化建设，提高医院管理服务水平 今年上半年，我院对信息管理软件进行系统改革，目前，我院医生可通过调阅服务器图像为患者诊断，不必再使用观片灯和胶片诊断，杜绝或减少原有在依赖胶片诊断模式下容易导致微小病灶漏诊的情况。对于疑难病症，我院建立开通了与北京二炮总医院远程会诊的项目，上半年共实施会诊18例，有效缓解了我旗群众“看病难”的现状。 8月底我院积极部署更换的新HIS(医院信息管理系统)系统，也将正式上线，届时医生护士将实现在线为病人下医嘱，病人也只需通过“一卡通”就可以在医院进行各项诊疗服务。 HIS的成功上线优化了看病流程，并将为下一步我院电子病历的顺利开展打下坚实的基础。 (六)接受市人大、政协、纪委的工作评议 20__年，在市人大、政协、纪委组织的综合评议活动中，我院被确定为综合评议单位之一，在此次评议活动中，群众共向我院提出了8条存在的问题，我院领导高度重视，立即组织召开会议，针对这8条存在的问题，及时进行了研究分析，并拟定了整改措施，进行了认真的整改，由于措施得力，整改力度强，目前，所存在的问题基本都已得到解决，并已顺利通过评议。 二、各项经济指标完成情况 今年上半年我院总体经济运行情况不错，各项经济指标完成情况较好，1-7月份，门诊就诊人数78700人次，住院病人数3746人次，出院病人数3727人次，开展各种手术1500 例，危重病人抢救成功率93%，治愈72%、好转率25.2%。 总之，半年来我院做了大量卓有成效的工作，但还存在着医疗服务质量需进一步提高、学习还不够深入细致等问题，我们将在今后的工作中继续发扬成绩，改进不足，有效地促进医院的各项工作迈向新的台阶，为伊旗的经济和社会事业发展做出积极的贡献。 医院半年工作总结【篇2】 半年来，我院爱婴医院工作在县卫生局和保健院的指导和帮助下，重点以巩固“爱婴医院”为目标，以认真贯彻实施国际母乳喂养成功措施为中心，加强产科质量的建设，提高产科人员的思想素质和专业技术素质。建立建全各项 规章制度 ，积极宣传母乳喂养的好处，以保证新生儿4-6个月纯母乳喂养，提高 儿童 健康水平，使爱婴工作不断巩固、完善、和提高。现将我院爱婴医院 上半年工作总结 如下： 一、提高认识，加强领导 为了保证爱婴医院的各项工作落到实处并能正常运转，特成立爱婴医院领导小组及爱婴医院技术指导小组，杨金花院长担任巩固爱婴医院成果领导小组组长，亲自挂帅，负责有关制度的落实、检查及技术培训，使职工掌握、执行母乳喂养规定，使巩固爱婴医院成果作为“一把手”工程，确保了巩固爱婴医院成果顺利进行。 二、重点培训，巩固知识 为保证达到标准一致，认识一致，目标一致，质量一致，效果一致，医院制定了母乳喂养制度，并下发到每个医务人员手中认真贯彻执行。确保了深化爱婴医院行动的质量保证。 三、加强院内感染管理 杜绝暴发流行为切实控制产房的感染源及传播途径，防止交叉感染，真正体现“儿童优先，母亲安全”的宗旨，在院感科的领导下，科室院感小组，具体负责产儿科的感染管理工作。 1、从基础护理抓起，控制感染源。 2、洗婴室设施达到了一婴一巾一用一消毒，淋浴后紫外线消毒。 3、加强了母婴同室及特护婴儿室的感染管理，定期对婴儿恒温箱进行擦洗和紫外线消毒并进行常规维护，保证设备完整无损。 4、定期对产房、治疗室、洗婴室等进行空气及各种微生物监测，发现问题及时整改，全年院内无感染暴发流行事件发生。 四、加强产科管理，提高医疗水平，保障医疗安全 1、定期不定期对院内人员进行业务培训，组织对疑难病历的讨论，业务知识得到了巩固和提高。 2、抓好病历书写质量。 3、产房急救药品作到了定位定数量，专人管理。 4、对高危妊娠进行重点监护和管理，全年无一例孕产妇死亡。 五、加强母乳喂养管理 1、入院后，发放宣传资料，告知分娩的注意事项，作分娩及哺乳的心理准备。 2、新生儿出生后，按常规进行早吸吮，皮肤接触，在每天的查房中均给予哺乳正确指导，做好乳房异常情况的护理，教会产妇挤奶手法。 巩固爱婴医院工作，通过对孕产妇多种形式的健康 教育 活动，根据不同的个体需求评估，制订不同的教育计划与内容 方法 ，拓宽了护理人员的知识面，增强了护理人员的沟通能力，促进了护患关系的融洽，体现了护理工作的自身价值，提高了护理人员的综合素质，同时促进了保健与临床相结合，使健康教育工作深入到每一位孕产妇，每个家庭，在临床中开展保健，增强了产妇健康保健意识，密切了医患关系，提高了孕产妇对医院的满意度，打破了临床与保健脱节的现象。 医院半年工作总结【篇3】 20__年下半年，我院领导班子根据《平江县卫生局关于印发公共卫生与基层医疗卫生事业单位绩效考核办法(试行)的通知》平卫[20__] 04号文件精神，成立了绩效考核领导小组，以医院绩效提高工作质量和效率，更好的为病人服务，推进医院建设和发展为目的，以坚持多劳多得、优绩优酬的原则制定了南江镇中心卫生院工作人员考核 实施方案 。 现将绩效考核工作总结如下： 一、绩效办制订了各岗位员工的考绩效考核评分标准和绩效分配方草案，经院委会、各科室主任护士长多次修改，职代会讨论全体通过方案。 二、组织全院职工学习了绩效考核方案和各岗位工作质量标准。 三、考核分定期考核与平时考核、院领导考核与科室考核相结合，院内考核由分管领导负责对各线的考核，科主任、护士长负责对本科室人员的考核，每两月考核一次，考核结果与奖金挂勾。 四、加强了成本管理，对各科室财产器械进行了盘底建账，建立了财产物资管理制度及财产物资报废赔偿规定。 五、对全院成本进行了分项分科室登记，每月汇总反馈，为领导提供了各项成本费用开支情况，各科室成本节约意识大大增强，杜绝了长明灯、长流水。 六、通过绩效考核大大调动了员工的工作积极性，今年病人比去年住院病人增加66%，医务人员的主动服务意识增强，病人满意度达98%，杜绝了医疗护理投诉。 存在问题： 一、有的干职工对绩效考核的目的意义认识不够。对成本核算难以接受。 二、绩效考核工作经验不足。 整改措施： 一、加强对管理人员的绩效考核培训。 二、每季对医院成本进行分析，掌握成本数据。 绩效办 20__年5月26日半年医院工作总结1 时间过得真快，20__年已经过去半年了，在科主任的领导和指导下，在大家的关心帮助下，通过自己的努力，使自己在思想政治上及业务能力上都有了很大的提高，现将情况总结如下： 1、认真学习各项规章制度： 我认真学习了《军队医院医疗工作规则》、《医德医风行为规范守则》、《预防医疗缺陷主要工作规范》、《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国药品管理法》，同时还认真学习了《病历书写规范》、《处方管理办法》、《医学专用药品和药品管理条例》、《医疗机构医学专用药品和第一类药品管理规定》、《医务人员医德规范及实施办法》、《医疗事故处理条例》等，在实际工作中，认真执行各项规章制度的规定，严格依法行医。 2、认真做好门诊诊疗工作： 在工作中，我高度重视为军人服务工作，坚持做到军人优先，坚决树立为部队、为伤病员服务的思想。作为__医院的一名医生，为部队伤病员服务，是责任，也是义务。我认为部队医院的存在，关键体现在为部队伤病员的服务水平上。我始终坚持把对部队伤病员的治疗放在第一位，耐心全面为官兵查体，让他们来医院好好看病，然后回部队安心训练。在门诊工作中，我一直勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨，急病人之所急、想病人之所想、痛病人之所痛，始终坚持以病人为中心，一切为了病人，努力为患者服务，为方便患者就诊，我主动放弃节假日休息及午休，从无迟到、早退。 3、认真妥善处理医患关系： 医疗领域充满着很多不确定的因素，即使医学再发达，医生再努力，诊疗效果都不可能达到100%，任何医院和医生都不可能包治百病，但由于现代医学的发展进步，不少医学难题都已迎刃而解，很多患者及家属对医疗的期望值过高，认为自己花了钱就要治好病，这是门诊工作中遇到的普片问题。我在诊疗活动中主动成为患者的管理者、沟通者、照顾者、代言者、保护者及教育者等多重角色，注重医患沟通技巧，努力构建和谐医患关系。 4、认真学习党组织的文件： 我认真学习了党_。在工作中学习，在书本中学习，在实践中学习，在自己的平凡岗位上，严格要求自己，时时事事不忘自己是__医院的一名医生，努力为伤病员服务。在思想上始终坚持四项基本原则，拥护中国共产党的领导，拥护社会主义制度，遵守医院的各项规章制度，严谨求实，服从安排，团结同志，作风正派，有较强的工作责任心，有良好的职业道德修养，关心体贴病人，深受患者信赖。 5、认真对待工作中的困难和不足： 由于门诊工作人员不足，病人多、工作量大，事务性工作就占据了大量的时间，因而自身学习有所放松。 我一定努力克服困难、弥补不足，认真学习、虚心请教，争做一名合格甚至优秀的医生。 医院半年工作总结【篇4】 过去半年，是我院解放思想，开拓进取的半年。在这半年里，我院得到了各级领导和社会各界人士的大力帮助和支持，在全院职工的努力拼搏下，医院各项工作取得了长足的进展，获得了社会效益与经济效益的双丰收。现就我在上半年的工作情况总结如下： 一、履行本职工作情况 在提高医疗质量上下功夫，努力提高医疗质量意识，形成“质量兴院”的良好风气。建立健全了“层次分明、职责清晰、功能到位”的必备医疗质量管理组织，完善了各项医疗制度并形成了严格的督查奖惩机制，实施了一系列保证医疗质量的措施和方法。业务院长每周至少到一个临床科室进行业务查房，有关职能科室每周下病房，查医疗质量制度落实情况。活动开展以来，医疗质量明显提高，全年未发生一起医疗事故。 在改进医疗服务上下功夫，为使创建活动认识到位、措施到位和效果到位，医院把创建活动作为一项“民心工程”和“实事工程”来抓，为病人提供最温馨的“人性化服务”，展开了换位思考，把自己置身于病人的角度，从病人的思维出发，提倡医患零距离接触，推出了__项便民利民措施，将人性化服务贯穿于医疗服务的全过程。 二、突出重点，加强学科建设 抓好学科建设是提高医疗质量的基础，是医院发展的重要保证。针对我院目前学科建设不甚规范，专科优势和特色尚不明显，人才出现断档的现象，根据当代医学技术发展方向和各科室的实际情况，充分发挥市场的调节作用，对学科进行了结构性调整，突出重点，发展强项，扶持特色。在人才培养上，医院采取多种形式提升医务人员的技术水平，并把重点转移到培养专科人才和学科带头人上来。 三、创新服务思路，拓宽医疗服务市场 本着“以人为本”的理念，创新思路，在全县首创了集医保、社区服务、健康体检三位一体的健康服务中心。把医疗服务延伸到社区，以社区为基础，家庭为单位，居民个人为中心，以健康促进为目标，向社区提供一体化服务。形成了社区为医院发掘病人，住院病人康复期转到社区中心的新型医疗模式，初步探索了一条既能满足社会健康需求，又能节约医疗资源的发展道路，取得了良好的社会效益，得到了群众的好评。 在下半年里，我会带领导全院职工抢抓机遇、开拓进取，以加快发展为第一要务，以改革创新为动力，以人才队伍建设为重点，以学科建设为主线，全面提高医院综合实力和办院水平。 医院半年工作总结【篇5】 半年来，在院党支部和院委会的正确领导下，在主管院长的大力支持下，科室同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、服务质量等方面为，圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下： 一 、加强门诊管理，提高服务质量 1、配合医院一卡通工作，门诊咨询台认真做好就诊挂号卡的填写，并大力宣传一卡通，使办卡工作顺利开展，目前还开通了医师处直接刷卡挂号，大大方便了患者。 2、门诊部还要求导医人员严格执行医院的文明用语，热情接待，主动服务每一位需要帮助的患者和家属，尤其对残疾患者，导医人员能主动协助就诊，受到患者的好评。 3、为了改善医患关系，我们定期在门诊征求就诊患者的意见，积极接受患者监督，对患者的投诉，我们尽量做到现场处理解决处理不了的我们及时和相关部门联系给予了妥善处理和答复，及时化解了医患矛盾。 4、积极参与了医院开展的各项医疗安全检查、季度检查等活动，查找不安全因素，制定了相应的整改措施，杜绝了门诊医疗不良事件的发生，使门诊工作进一步得到规范。 5、加强医疗核心制度的落实，门诊部重点强化了首诊医师负责制，尤其对疑难、危重病人门诊医师能够认真负责、积极诊治、并指导和协助会诊，必要时医生即通知导医人员协助病人办理各种手续，使危重患者诊治全过程有医务人员陪同，保证了医疗安全。 6、根据我院专家组人员年龄特点，重新调整了专家门诊上班时间，充分发挥年轻专家的优势，并保证专家身体力行。 二、完善各项便民措施，方便群众就诊 1、根据内科专家门诊病人多的特点，我们进一步加强了内科专家门诊的叫号排队，很好的缓解了就诊秩序混乱的情况，不但使医师诊疗环境清静，而且也改变了病人站着排队的情况，得到病人的好评。对大厅值班的导医人员我们进行了应急能力培训，并强化其帮助老弱残及无家属患者办理各种手续、引导患者就诊，改善了原来秩序混乱，病人因排队相互争吵的情况，并使危重病人得到及时救治，受到医生和患者的好评，也排除一些不安全因素，保证了门诊患者的就诊安全。 2、为了进一步做好传染病防控工作，我们专门安排测温、排查工作，对发热患者则引导至发热门诊。 3、积极实施各项便民服务措施，包括开水供应、协助办理各种手续、提供轮椅、护送危重病人等，尤其残疾患者，导医人员会主动协助就诊，另外我们还开展了门诊预约诊疗服务，其中包括现场预约和电话预约，电话预约设在门诊收费处，24小时值班，大大方便了患者的预约就诊。 4、近年来我院门诊病人和住院病人明显增多，参加合疗和 保险 人数也比往年增多，因此诊断证明盖章人数明显增加，半年共盖诊断证明专用章10987张，比去年同期增加700张。 三、加强质量管理、持续改进提高门诊工作质量 1、建立和完善质控网络，在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。同时我们还修订了门诊医师诊断室工作制度和门诊质量管理的监控和奖惩办法，利用门诊例会对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施并予以积极整改。 2、合理排班，配足力量，大部分科室能安排经验丰富、责任性强的医生上门诊，有相当一部分科室还长期安排科室副主任上门诊，提高了门诊工作质量，也方便了患者就诊。 3、积极参与医院质量管理小组的质量考核和季度检查，门诊工作质量受科室和门诊部双重质量控制，门诊部采取随机查和院季度检查相结合，重点考核了门诊日志、门诊处方、门诊病历及合理用药情况，促进了各项工作质量的提高。 4、乳腺门诊同志在人员紧张的情况下从不叫苦叫累，坚持长期上门诊不间断，并严格执行各项诊疗规范和操作规程，取得了显著成绩，半年共接诊患者__人次。 医院半年工作总结范文 相关 文章 ： ★ 医院护士上半年工作总结精选8篇 ★ 2022医院护士上半年工作总结格式范文 ★ 医院最新个人工作总结范文四篇 ★ 医院护理部工作总结范文5篇 ★ 医院医务科工作总结范文 ★ 最新医院工作总结范文 ★ 医院年度工作总结 ★ 半年度工作总结范文10篇(2022) ★ 半年工作总结报告范文12篇 ★ 2020部队医院半年总结范文

　　在面临新的一年时，就要对过去一年的工作好好的研究和总结。下面是由我为大家整理的“2020卫生年终个人工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　2020卫生年终个人工作总结（一） 　　2020年以来，全区卫生系统各基层工会组织在区总工会的领导下，在党政领导的高度重视和大力支持下，以科学发展观为指导，依照工会法律和章程，始终围绕党的中心工作，积极主动地开展各项工作，充分发挥了工会组织的各项职能作用，取得了较好的成绩，圆满地完成了年初制订的各项工作任务，达到了预期的目标。现将工作汇报如下： 　　 一、围绕中心工作，始终抓住学习不放松，开展各项创优活动，促进职工队伍整体素质的提高 　　（一）学习政治理论，提高全体干部职工的政治素质和思想政治觉悟。一年来根据各级部署安排，区卫生局认真开展了继续深入学习科学发展观活动，各单位制订了详细的实施方案和学习计划，x月初在全系统掀起了科学发展观学教活动高潮，全体干部职工踊跃参加，并理论联系实际结合自身行业特点学以致用，收到了较好的效果。 　　（二）学习专业技术，不断提高职工专业技术水平，促进全员学习活动深入开展。全区各医疗卫生单位坚持走科技兴院之路，培养和引进高层次技术骨干。2020年x月，全区卫生系统第一次面向社会公开招考卫生专业技术人才，经过严格的笔试、资格审查、面试、体检等程序，脱颖而出的xx名优秀人才被我区7个医疗卫生单位录取，大大提升了医疗技术水平。 　　我们在注意培养的同时与普遍提高相结合，利用多种形式举办多层次培训班，采取请进来与送出去相结合，集中学习与自学互学相结合，理论知识与实际操作相结合，鼓励在实际工作中互学互补，搞好传帮带。开展经常性群众练兵技术比武活动。2020年x月，区卫生局工会组织了医疗机构管理培训，全区厂矿、企（事业）单位、个体医疗机构负责人，共有xx余人参加了培训，培训班围绕加强辖区内各医疗机构的医疗质量服务水平，保障医疗安全，增进医患关系，减少医患纠纷，针对以往检查评审发现的问题，加强卫生法律法规，规章制度的学习，以提高医疗机构的管理和服务水平，满足广大群众日益增长的医疗保健需求为重点，进行了为期两天的培训。 　　许多单位在5.12护士节期间，举办了技术操作比赛，理论知识竞赛，通过各项活动的开展，活跃了学术空气，增强了广大职工学习的自觉性，从而提高了专业技术水平，促进了医疗质量和服务质量的全面提高。 　　 二、坚持和完善职工代表大会制度，加强民主管理和民主监督机制，加大院务公开力度 　　加强民主管理、实行民主监督是工会的一项基本职能。各单位党政领导十分重视这项工作，广泛听取了广大职工的意见和建议，发挥集体智慧，真正做到了领导的意图与大多数职工的意愿形成共识后作出决策，达到民主集中，意见统一。各单位年初按财务预决算以及重大决策，都经过职代会反复酝酿讨论通过最后实施。 　　职代会民主评议领导班子是实行民主管理和加强民主监督的关键措施。今年各单位职工代表都对本单位领导班子成员进行测评使领导的言行置于广大群众的监督之下，有效地促进了领导班子在群众的号召力和向心力。 　　 三、维护职工合法权益，实施送温暖、献爱心工程 　　按照组织保障、权益维护落实的总要求，限度地维护职工合法权益，切实担负起生活困难职工帮扶的第一责任人。一年来我们的具体作法是：一是以贯彻劳动法为重点，平衡协调劳动关系和收入分配，大多数单位离退休人员生活待遇都有一定的增长，使他们老有所依，老有所养，安度晚年。保证了全系统人心安定，队伍稳定，呈现出安定祥和的良好局面。二是保护女工的特别权益，使女职工的合法权益不受侵犯。四是对困难职工深入调查摸底，做到心中有数。五是实施送温暖、献爱心，有的单位对长期患病，因病致贫的职工组织职工捐款捐物帮助他们摆脱困境渡过难关。不仅如此同时向社会捐款捐物，义诊扶贫济困，救助失学儿童。区卫生局每年开展医疗服务进社区活动，组织医务人员走上街头深入贫困地区进行义诊，送医送药，抢险救灾，在社会上引起强烈反响，收到了很好的社会效益。 　　 四、加强文化建设，开展健康向上丰富多彩的文体活动，活跃职工业余文化生活，激发拼搏向上的工作热情 　　各医疗卫生单位党政领导高度重视和支持工会工作，尤其是局党委对工会工作的支持力度进一步加大，各基层工会组织结合本单位实际，因地制宜，开展灵活多样丰富多彩的文体活动。同时，积极参加市局医务工会组织的各项文体活动，通过各类职工活动，增强了单位干部职工的凝集力和向心力为改革与发展奠定了坚定的政治思想基础。 　　 五、加强组织建设和队伍自身建设，健全和完善各项规章制度 　　加强工会组织和自身队伍建设，是保证工会组织正常运行和发挥基本职能的关键。按照限度地把广大职工吸收到工会组织中来的指导思想，今年x月xx日，xx区社区卫生工会联合会成立暨第一届代表大会召开。xx区共有社区卫生服务中心、卫生院、社区卫生服务站、诊所等xxx家，各类卫生人业人员xxx余人，为社区居民提供基本医疗和卫生服务，是保证居民身体健康和重要力量。为更好地维护泰山区卫生系统广大从业人员的合法权益，促进社区卫生事业健康快速发展，让卫生从业人员积极投身到泰山区卫生事业改革和建设中来，真正成为广大人民群众的“健康守护神”，根据《中华人民共和国工会法》等相关要求，经泰山区总工会和泰山区卫生局党委研究，报区委同意，决定成立泰山区社区卫生工会联合会组织。 　　 六、会议选举产生第一届泰山区社区卫生工会联合会委员会、经费审查委员会和女工委员会 　　经过全体干部职工共同努力，2020年工会工作取得了较大的成绩，积极配合卫生中心工作，限度地调动广大职工的积极性、创造性；组织和动员广大职工参与和支持一系列改革；限度地维护职工的合法权益，切实地发挥了桥梁和纽带作用。但是还存在一定的不足和问题，一是部分职工对改革中利益分配调整认识不足，我们的思想工作还没有做到位，以致工作积极性没有得到充分的调动。二是少数工会干部参政议政不够大胆，该参与的事不参与，以致全区卫生系统工会工作发展不平衡。三是少数工会干部对本单位民主监督力度不够，怕得罪人。 　　在新的一年里，我们决心发扬成绩，重视问题，纠正偏差，克服不足，继续积极主动地争取党政领导的重视与支持，与时俱进，开拓进取，依照工会法律和章程，创造性地开展工作，为全面建设小康社会而努力奋斗。 　　创建国家卫生区是创建国家卫生城市的基础性工作，西城区卫生局高度重视此项工作，坚持以“三个代表”重要思想为指导，把创建国家卫生区作为我区三个文明建设的重要内容，按照国家和市爱卫会的整体部署和创卫标准，落实各项基础工作，努力推进城市管理工作，不断塑造城市新形象。 　　2020卫生年终个人工作总结（二） 　　根据《2020年度xx县城乡社区（农村）公共卫生服务项目工作任务及考核标准》各《2020年度xx镇公共卫生服务项目工作任务及考核标准》的要求，在县卫生局县疾控中心及县妇保院、xx镇委、镇政府的支持下，我中心结合xx实际情况，2020年加强硬件建设、完善制度、加强全科医生队伍建设，认真开展“六位一体”社区服务等方面积极开展工作，现就我中心在2020年公共卫生服务工作情况总结如下： 　　（一）全镇概况：xx镇地处xx县东部，居江南平原中心，全镇面积.平方公里，距县城灵溪.公里；全镇共有.个行政村、八个居民区，总人中..人，其中男性xx人，女性xx人，60岁以上人数xx人，0-7岁儿童xx人，外来人口约xx人，农业人口xx人，农业人口约占总人口约xx%。 　　（二）机构与人员：xx镇社区卫生服务中心在职职工xx人，其中具有专业技术职称人员xx人，占全院职工的86.3%，其中具备大专以上学历的人员xx人，有高级专业技术职称的x人，中级专业技术职称的xx人， 执业医师xx人，执业助理医师xx人，执业护士xx人，初级卫技人员xx人，全科医师x人，正在培训x人。 　　（三）公共卫生医疗服务现状：全镇设有一个中心，两个站，村卫生室xx家，个体诊所x家，全镇责任医生共有xx人，协管员x人，联络员xx人，为辖区居民提供预防、保健、康复、健康教育、基本医疗、计划生育指导等“六位一体”的服务。医疗服务范围为xx区域及周边乡镇，人口约xx万人。 　　（四）农村公共卫生服务管理：xx镇社区卫生服务中心对全镇责任医生和云岩卫生院开展一年四次的公共卫生服务项目工作督查和指导；中心建立健康档案xxx份，规范性慢病管理xx人，其中高血压xxx人，占xxx%，糖尿病xx人，占xx%。年度体检应检xxx人，实际体检xxx人，体检率达xx%。责任医生团队免费上门服务xxx次。 　　 一、合理布局社区卫生服务机构 　　按照《xx省发展城市社区卫生服务的意见》和《xx市人民政府关于加快发展城乡社区卫生服务的实施意见》的要求，根据xx县社区卫生服务机构设置规划，在原有卫生资源分布的基础上，根据服务人口、服务区划、服务半径及居民出行15分钟可到达的社区卫生服务要求，优化、整合医疗卫生资源，目前一个中心及x个社区卫生服务站标识清晰，布局设置合理。均开展以公共卫生和基本医疗服务为主。为居民提供“六位一体”的综合性卫生健康服务。 　　 二、完善社区卫生服务中心设施设备 　　目前我中心用房面积xxx平方米，中心设置医疗康复部、预防保健部、健康宣教部、后勤保障部和社区卫生服务综合办公室，儿童保健门诊和妇女保健门诊达到县规范化建设标准，预防接种门诊达省示范化要求，其中预防接种室内有分隔，保证一苗一隔间，设立健康宣教室，添置电脑、多媒体、vcd等声像教育，设置健康教育宣传栏，每月刊登健康宣传内容，科室内摆放健康教育处方等供居民查阅； 　　 三、加快社区卫生服务人才培养、提高服务能力 　　按辖区内人口数xxx人的标准配备了xx名社区责任医生，每个责任医生团队均具有执业助理以上资格人员为队长。本中心制定全员培训计划，各社区责任医生都参加县卫生局组织的农村公共卫生知识培训，其中80%通过市卫生局组织全科医学知识培训或正在培训，包括中医、中药、预防医学、心理学知识的培训。选送技术骨干到市级医院重点培养，逐步提升社区卫生服务水平。 　　四、有序推进组织管理工作 　　（1）设立社区卫生服务综合办公室，由中心主任兼任办公室主任，接受上级各项工作任务制定工作计划。督导社区责任医生各项服务工作的落实，不断提高服务质量；制定责任医生团队协作与沟通实施方案，积极探索全科团队服务方式，逐步向片区推广团队服务模式。 　　（2）按照规范化社区卫生服务中心要求，建立健全责任医生团队会诊制度，双向转诊制度，重点疾病管理等制度，以及各项操作规程和公共卫生事件应急预案，确保社区卫生服务工作有章可循，并结合考核方案逐一落实。 　　（3）各科室分布示意图上墙公示，咨询服务措施有分诊台，就医流程、健康处方等，服务时间、服务项目、价格、各项惠民措施等一一上墙公示，方便群众就医。 　　（4）制定社区责任医生工作目标，公共卫生考核分配方案，公共卫生各项经费按费随事走的原则，严格参照县财政局、县卫生局的公共卫生专项资金使用意见落实； 　　（5）制定xx镇社区卫生服务中心乡村一体化管理文件，健全中心对站的管理考核机制。 　　 五、以群众满意为基准，深化社区卫生服务 　　（1）完善社区卫生服务内涵，关爱弱势群体，开展爱心服务、巡回义诊活动。爱心门诊服务对象：全镇五保户、低保户、残疾人等，就诊时凭证免挂号费、诊疗费、注射费及其他手术、检查费用，药品零利润提供。辖区内60岁以上服务对象免费健康体检一年一次，并建立个人健康档案。同时在社区、敬老院开展巡回医疗义诊活动，义诊同时，认真制作各种宣传图片，精心编写各种农村常见病健康教育资料x份，举办健康教育讲座xx次，帮助群众树立自我防病和自我保健的意识，社会反响良好。 　　（2）公示社区责任医生团队，社区责任医生照片、联系方式等公示于社区、村的健康教育宣传栏上，同时印发责任医生联系名片，注明责任姓名、联系电话等，便于提供服务、接受监督。 　　（3）结合参保农民免费健康体检，开展社区居民健康调查，积极推行责任医生制度和团队服务模式，与市、县级医院签订双向转诊协议，准确及时收集社区居民卫生服务需求，动态跟踪管理，受到广大居民群众的欢迎。 　　（4）实行重点人群服务，加强对重点人群的定期跟踪服务（我中心为温州市慢病管理试点单位），为xx岁以上老年人提供定期随访服务，实行动态管理，结核病、肝炎和精神病患者提供社区管理，以慢病人群、特困、残疾人、低保、五保户等群体作为工作的切入点，提高疾病知晓率、控制率、服药率，管理高血压xx人，肿瘤xx人，糖尿病xx人，冠心病xx人，脑卒中xx人，精神病人xx人，肺结核xx人，及时做好档案薄册登记。对慢性病进行早发现、早诊断、早治疗，减少或解除他们的病痛，提高他们的生活质量。 　　（5）统一制作健康教育宣传栏，张贴健康教育宣传画报，结合创建工作，责任医生深入社区、家庭、学校及公开场合，开展多种形式的健康教育活动。各村社区责任医生定期开设健康教育课，普及各项健康知识。今年共计刊出健康宣传画xx期，更换宣传橱窗xx期，健康教育讲座xx次，开展卫生日活动xx次。卫生知识问卷调查一次，制作健康处方xx种x万多份。发放各类健康知识宣传资料x万余份。内容有艾滋病等性病防治知识、高血压和糖尿病等慢性非传染性疾病、呼吸道传染病、肠道传染病及心理卫生知识等。 　　（6）加强了社区行为危险因素干预，开展了反对吸烟与禁毒工作的宣传。5月31日世界无烟日，开展宣传咨询活动，发放资料x千多份。6月6日爱耳日，在宜一村开展讲座；xx月x日全国防治高血压日，我们在宜二村召开慢性病讲座；10月10日精神卫生日，我们在xx菜市场口开展咨询活动；xx月xx日糖尿病防治宣传日，我们在芙蓉村开展讲座； 　　（7）各类社区卫生服务工作有序推进，妇幼保健工作的各类指标均达到或高于全县平均水平，儿童计免接种率100%，3岁以下儿童系管率97%，孕产妇系管率91%，妇女病普查xxx人次。 　　（8）加强传染病和突发公共卫生事件的管理，今年我中心继续加强传染病防治工作，完善了突发公共卫生事件应急预案，重新修订了传染病防治管理制度。对全体职工进行传染病防治知识的培训并考核，做到人人知晓，事事落实。同时我中心已于2020年完成了传染病信息网络的建设。 　　 六、存在的困难和打算 　　1、2020年公共卫生服务项目取得了一定的成效，但也存在如下困难：公共卫生财政、社区卫生服务经费投入不足，制约社区卫生服务发展。人才缺乏，全科医师培训需要一个过程，全员聘用制和有效的激励机制尚有待政策的支持和措施的完善；居民对社区卫生服务认识存有距离，政府部门支持力度有限，上门建档服务阻力大，信息化建设急需推进。 　　2、今后打算：争取以政府为主导，强化职能，加大社区卫生服务投入；加大宣传力度，认真开展社区卫生服务，通过宣传—吸引—再宣传，以逐步改变医务人员和社区居民陈旧观念，促使其自愿参与到社区卫生服务中来；加强专业技术队伍建设，尽快启动全科医师规范化培训，提高社区卫生服务水平；创新运行机制，启动信息化建设，政策配套，实行内部激励，外部监管，分级医疗，社区首诊制等，推动社区卫生服务可持续健康发展。 　　展望未来，任重而道远，但我们坚信：在xx县卫生局、县疾控中心、县妇保院等各级领导的督促和指导下，我们将以积极创新、开拓进取、与时俱进的精神，不断创新思维、创新机制、创造性地开展工作，为社区公共卫生服务探索出一条可持续发展的道路。 　　2020卫生年终个人工作总结（三） 　　社区的城建卫生工作，始终坚持“务实、不懈、整体推进”的工作思路，认真落实市、区、街办有关部门文件精神，在这一年里以“三城联创”为工作中心，进一步加强社区街道及背街小巷环境卫生的管理，现将2020年上半年工作总结如下： 　　 一、建立完善机制，加大宣传 　　社区始终坚持以主任一手抓，分管干部责任制，建立健全了以社区为领导，以辖区单位和居民组为实体的落实网络。一年里利用办黑板报x期、宣传栏x次，发放《文明市民标准》手册xx余本，发放“三城联创”宣传单xxx余份等方式，广泛宣传了城建卫生工作内容。 　　 二、落实各项基本工作，突出抓重点 　　1、开展退耕还林春季义务植树；在今年三月份，社区组织辖区单位职工及社区居民共xx人，在处种植株树苗，共退耕亩地，在植树的同时宣传了城市严禁开荒种地的有关政策常识，有效的遏止了居民和外来流动人口乱开荒种地现象。 　　2、防火抗灾的监管；社区建立了护林放火管理机制，组织居民学习防火会议x次，安排专人专班在火灾高发期对山体进行巡视。在两季上坟前，组织护林员及社区干部上山割沿路及坟头的枯草，每年年初在各个重要山头上山路口刷防火标语xx余条，一年来未发生森林火灾一起。每逢雨季来临，社区干部挨家挨户走访辖区的砖瓦土房户，逐一对每户居民进行走访，排查每一户险情。 　　3、爱国卫生月活动；每年四月份是爱国卫生突击月活动，2020年是“三城联创”实施的第一年，结合此次活动，在爱国卫生月中组织辖区单位x次，组织辖区居民xx人，联合上级进驻社区的干部xx余人，共组织大扫除大治理xx余次，共疏通下水道xxx余米，清理卫生死角xx余处，共清运垃圾合xx吨左右，清除野广告xx余张，同时投放灭鼠药xx袋，在做好爱国卫生月活动的同时有序的开展好了春季的除“四害”工作，杜绝了鼠疫的发生与蔓延。辖区在亮化的同时也使周围的居住居民提高了自身环境卫生的意识。 　　4、每月开展市民学校学习活动，做好社区卫生工作计划，广泛宣传法律知识和市民文明守则。 　　5、建立健全健康教育档案，会同社区医务室定期免费为社区居民、老人检查身体，组织开展好三八妇女节、重阳节活动，共邀请太和医院专家四次坐诊医务室免费为xx余名老人、妇女、儿童检查身体。 　　 三、加强“门前三包”管理 　　社区继续稳抓“门前三包”工作，把环境卫生落实到责任单位，今年共签定“门前三包”责任制份。建立了卫生保洁员的考核办法，建立工作台帐和考核台帐，从去年路段的移交到今年逐步完善的管理，从保洁员数量的增加到现在路面保洁质量的良好保证，使辖区的环境卫生工作得到了良好的改进，也确保了“三城联创”工作的有序开展。社区每日至少一次的对保洁路段进行巡查，对保洁员上岗情况进行考核，在环境问题发生的第一时间内解决掉，保证了路面的干净整洁。 　　 四、“三城联创”工作 　　2020年是“三城联创”的第xx年，社区围绕街办和上级指令，整体行动管理街道卫生及市容环境，共集中整治x个多月，累计清理流动摊贩xxx余个，治理卫生死角xx余处，退耕还林xx余处，配合上级做好了奥运会和武当武术节期间的环境卫生管理工作。 　　 五、其他工作 　　社区居民三组xx号楼属于销售处搬迁楼，该处居民属于农转商住户，由于居民年数较大，早年在楼前楼后搭建了柴棚导致下水道化粪池被压，下水道的堵塞成为了遗留问题，在今年xx月份，社区联合“武当武术节”活动，请了专业清理下水道化粪池人员x人，动用x台车，花费xxx余元免费为居民解决了遗留问题，共清理了垃圾x余吨。 　　在接下来的工作中，我们会做好下半年工作计划，争取将各项工作开展得更好。 　　2020卫生年终个人工作总结（四） 　　2020年在省卫生厅的正确领导下，全所职工脚踏实地、务实求真、开拓进取，以“严格执法，热情服务”为宗旨，以食品卫生和职业卫生监督为龙头，以医疗市场监督等社会关注的热点问题为突破口，全面开展了各项卫生监督工作，较好地完成了全年工作任务，被卫生部授予“全国卫生监督工作先进集体”。 　　 一、政治思想工作 　　（一）通过学习，提高了广大职工贯彻执行党的各项路线、方针、政策的自觉性，发给全所职工人手一册。通过学习，关键在坚持与时俱进，核心在坚持党的先进性，本质在坚持执政为民。在卫生监督工作中要充分体现全心全意为人民服务的宗旨，把群众满意不满意作为我们工作的第一标准，把解决群众关心，政府关注的社会热点问题作为我们工作的方向。在今年召开的《全省卫生系统政治思想研究会》第十次年会上，我所选送了x篇论文，其中x篇获一等奖，x篇获二等奖。 　　（二）做好思想政治工作，增强职工凝聚力。发挥党委的核心作用，注重培养监督员的职业道德。在严格执法的同时，各党支部和工会、团委积极组织全所职工开展了多种形式的思想政治教育工作，增强职工的凝聚力和集体荣誉感。在建所一周年之际，举办了“我爱监督所，我爱卫生监督工作”演讲会，很多老同志带头上台抒发了对监督所的热爱之情。组织团员青年祭扫烈士墓、无偿义务献血等活动。目前，全所职工爱岗、敬业、团结、奉献之情蔚然成风，“一切从工作出发，一切以工作为重”已成为全所职工的共识和处理问题的准则。全所有9名同志向党组递交了入党申请书。“七一”前夕，x名同志光荣加入了中国共产党，3名预备党员按期转为正式党员。 　　（三）开展权力观教育，端正行业作风。根据省委决定和省卫生厅《开展牢固树立正确的权力观教育活动的安排意见》的通知精神，2020年x至x月，在全所科以上干部中开展了牢固树立正确的权力观教育活动。x月下旬，进行了“牢固树立正确的权力观”答题测试，测试成绩平均达90分以上。x月初，所党委向各党支部、各科室下发了征求意见表，向全所职工征求对领导班子及成员的意见和建议，并召开专题民主生活会，对提出的意见和建议进行了认真研究，制定了解决的措施。通过权力观教育，使行业作风有了进一步好转，在厅纪检组组织的行风评议中得到好评。 　　 二、狠抓内部管理，加强队伍建设 　　建立健全民主集中制。为了落实党内民主集中制，所党委成员认真学习了省卫生厅党组制定下发的党委议事规则及其它相关文件、规定。并结合本所工作实际在处理重大问题时，按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，完善了党委内部的议事和决策机制。较好的完成了办公楼维修，办公家具采购，人才录用等项工作。

现状：医患之间缺乏信任和理解，近年来，医患关系日趋紧张，医患矛盾日趋激化。原因：医院重程序服务轻人文关怀。医务人员在诊疗过程中重仪器检查、治疗等客观操作，无意中把患者“物化”了；现行的医学教育方式缺乏人文教育，少数医务人员职业道德水平低下，服务不到位，对患者治疗不精心，存在“冷、硬、顶、推”等现象；收受红包、回扣等不正之风的蔓延，医患沟通不畅。部分医务人员的沟通意识不强，态度不积极，技巧不熟练。

一、医患关系的现状及原因　　医患之间缺乏信任和理解，近年来，医患关系日趋紧张，医患矛盾日趋激化。说到“看病难、看病贵”，每个患者都有许多话要说，“回扣”、“红包”等不正之风也在群众中造成了相当恶劣的影响。另一方面，据中国医师协会2004年《医患关系调研报告》显示：将近3／4的医师认为自己的合法权益不能得到保护，认为当前医师执业环境“较差”和“极为恶劣”的达60％之多。每家医院平均每年发生医疗纠纷66起，发生患者打砸医院事件5起以上，打伤医师5人；北京医师协会对北京市71家二级以上医院的统计表明：近3年共发生殴打医务人员事件502起，致伤、致残90人。日趋紧张的医患关系严重冲击着医疗服务市场，医护人员流失现象越来越严重，转行的逐年增多。调查显示，一半以上的医务人员不愿让自己的子女报考医学院校。　　二、医患矛盾　　1、医院重程序服务轻人文关怀。医务人员在诊疗过程中重仪器检查、治疗等客观操作，无意中把患者“物化”了；现行的医学教育方式缺乏人文教育，导致一部分从医人员素质低下、自身修养欠缺；诊疗流程设置不科学造成“三长一短”现象。　　2、少数医务人员职业道德水平低下，服务不到位，对患者治疗不精心，存在“冷、硬、顶、推”等现象；收受红包、回扣等不正之风的蔓延，导致患者对医务人员的信任度降低。　　3、医患沟通不畅。部分医务人员的沟通意识不强，态度不积极，技巧不熟练。　　4、医疗资源匮乏且配置失衡。占全球人口22％的中国，医疗资源仅占全球的2％，而且医疗资源配置严重不均衡，80％在城市，20％在农村。医疗保障覆盖面小，45％的城镇人口和80％的农村人口基本没有医疗保障。

首先，政府未尽到维护、修复劳动力确保社会可持续再生产中应尽的责任及义务，将这些责任及义务转移给医疗机构，导至医疗机构行为过度商业化，医疗行为变成谋财害命术，行业道德风险多发，医疗行为与医务人员的经济利益直接挂勾，又缺乏第三方公正机构对医疗行为进行道德监管，从而成为医疗社会服务供给方与患者方矛盾冲突的重要原因。其次，尽管近年来政府确实加大了对医疗的投入，但投入反映在确实减少患者经济负担上，仍然十分有限，政府的巨额投入，变成了医疗机构“免费午餐”，医务人员的高收入并不能提高职业道德水平，这是改革未产生正面社会效果的一个重要原因。其三，医疗服务双方在信息严重不对称的情况下，除了对医疗行为是否失当的监管缺乏之外，尚缺乏对民众的社会宣传教育，未能使广大民众普遍认识接受生老病死的自然规律，使得患者方将医疗服务等同于一般商品交换服务而寄予不切实际的期望，一旦希望落空，加之供方的行为失当，从而加剧医患之间矛盾的社会冲突。这一情况反映在一旦发生严重的医患冲突案件时，患者一方与医疗一方形成鲜明的社会对立面。其他原因……

这个题材个人还是蛮喜欢的，就说一下个人看过的资料剧。一，《心术》，主要张嘉译，海清，吴秀波，还有那个北大假博士。喜欢的看点在吴秀波和海清这对活宝。二，《外科风云》，主演靳东，白百何，李佳航。不太喜欢女主，主要看李佳航的。三，《医者仁心》，主演谢君豪，其他人不太记得。不过，拍得好，豆瓣8.5高分。可见，口碑不错。四，《到爱的距离》，主演也有靳东，李晨，也是很不错的一部剧。感觉靳大帅哥演医生还挺有型。五，《妙手仁心》，主主演吴启华，这是一部港剧，当年火的不得了。六，《永不放弃》，主演李幼斌，也是一部有深度的医疗题材剧。七，《白色强人》，主演郭晋安，今年热门的港剧。八，《on call36小时》，港剧，也是收视大剧。九，《太阳的后裔》，韩剧，主演宋慧乔宋钟基，又好看又甜的韩剧，女生的最爱。讲的是无国界医生题材。十，《豪斯医生》美剧。还有李小璐的早年特火的那个电视剧，《都是天使惹的祸》，主演李小璐，任泉。贾乃亮有一部医疗题材，《妇科医生》。差不多了，这么多，后看一段时间了。

护士的工作是辛苦的，成为一名护士不是一件容易的事情，下面我给大家分享一些护士 自我评价 范文 ，希望能够给大家一些帮助。 护士的自我评价 总结 范文一： 根据医院、护理部党的群众路线 教育 实践活动统一部署，在教育实践活动“查摆问题、开展批评”环节当中，本人对照党章、廉政准则、改进作风要求、群众期盼、先进典型进行了“五对照”剖析，现将剖析材料总结如下： 一、自身存在的问题分析 (一)在党章对照方面，对于新党章的新特点、新要求把握不透，理论学习有待加强。随着社会经济的不断发展，党对于党员的要求也出现许多新变化、新情况，自身对于党员身份自身要求还不够高、标准还不够严，理论联系实践的能力有待提高，尤其是对后修改的新党章的新特点、新要求还存在着一些把握的不够准确、透彻的地方。 (二)对反腐倡廉工作的长期性、艰巨性认识不足，思想认识有待提高。在当前日常工作中，还存在一些重“工作”轻“反腐”、重“一时”轻“长期”的错误思想，片面地认为自身与反腐关系不大，反腐倡廉工作只要平时多讲讲、多查查就会没问题，对基层反腐倡廉工作的长期性、艰巨性认识不足，缺少从全局工作的大环境中的思考、谋划和推动反腐倡廉工作的大局意识、忧患意识。 (三)是在群众期盼方面，存在对于护理人员服务人民群众的意识还不够强的问题不够重视。在对于规范护理行为、提高服务质量、服务群众等方面下功夫不够多。 (四)在改进工作作风要求方面，对贯彻工作的各项制度和要求的贯彻落实还不够严密，工作主动性不足，超前服务意识不强。思想不够解放。部分工作满足现状，缺乏敢闯敢干、敢为人先的精神状态。工作中经常是处于奉命行事，落实任务，上级安排什么工作就干什么工作，工作的全局性、前瞻性、创新性不够。 二、下一步工作打算 (一)加强党性锻炼，提高党性修养。不断用马列主义、毛泽东思想关于人民公仆的理论改造世界观、人生观，保持共产党人的先进性和纯洁性。同时要经常 反思 自己的思想和行为，理清思路，自觉接受群众的意见，在工作中既要做到坚持原则，又要创造性地开展工作，确保党的路线、方针、政策落实到位。 (二)加强学习，提高工作能力和综合素质。坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，认清职责，立足本职，刻苦学习，善于学习，永不懈怠。要制定切实可行的 学习计划 和制度，侧重于学习有利于提高的业务知识水平知识，自觉、刻苦地钻研本职工作，提高各自综合素质，增强做好工作的本领，扎扎实实做好工作。 (三)坚持解放思想，胸怀全局，加大工作力度、深度。要通过学习，开拓视野，结合实际，对出现的问题，在认真调查研究的基础上，制定切实可行的 措施 、办法，坚定信心和决心，切实解决实际问题。 (四)进一步转变工作作风，提高创新能力。加强责任强化职能，立足本职，牢固树立“小岗位，大贡献”的意识，在思想上要心系群众、服务人民，牢固树立马克思主义的群众观点，始终坚持党的群众路线，时刻摆正自己和人民群众的位置，感情上贴近群众，顺应民意、为民谋利。真抓实干、务求实效，发扬“白加黑”、“五加二”的精神，增强工作的责任感和紧迫感，牢记“两个务必”，带头发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神，自觉接受党组织、党员和群众的监督。同时，要以实现学习方式创新、工作理念创新、工作手段创新、工作机制创新、最终实现工作成效的不断提高。 护士的自我评价总结范文二： 在过去的一年中，一直以一名合格党员的标准要求自己，认真学习，努力工作，积极思考，力求在工作、学习上有进步，在党性修养上有提高，在党员模范作用上有发挥，争取作一名合格的共产党员。 一、思想上，认真学习党和国家的各种路线、方针、政策等精神;深入学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，辩证唯物主义和历史唯物主义，科学发展观、正确政绩观和马克思主义群众观，努力把改造客观世界同改造主观世界相结合，进一步树立正确的世界观、人生观、价值观和利益观，坚定共-产主义理想信念和“为人民服务”的意识。首先，我深刻而清楚地认识到自己的缺点和不足，并在生活中循序渐进地改善。使我感到自己还有很多事要学。因为我是一名党员，就应该拿出吃苦耐劳的精神，如果连自己的缺点都不能克服还谈什么先锋模范作用。我积极响应支部党员活动，配合当前的理论前沿，为自己补充新鲜血液。 二、我们每个人都在一定岗位上承担着各自不同的任务，却都与医院的发展直接相关。通过学习，让我更加深刻体会到 爱岗敬业 、一丝不苟、自我做起、扎扎实实干好本职工作，无论事情大小，都应认真对待，谨慎处理，深化“像对待亲人一样对待每一位患者，像做好自家事一样做好每一项工作”的服务理念，才能更好的帮助别人减轻痛苦，重获健康。一名党员的作用，对于党和人民的事业来说，就像一台机器上的小螺丝钉，螺钉虽小，作用却不可低估。按照党的要求，党员是实践社会主义核心价值体系的模范，社会主义荣辱观的自觉实践者，社会和谐的积极促进者。 三是在平时的日常生活中，时刻保持与同事的良好关系，热心主动地帮助有困难同事，同时要求自己朴素、节俭，发扬党员的优良传统。并随时向身边的优秀同事看齐，向优秀党员看齐，始终以党员的高标准来衡量自己的一言一行。没有追求与理想，人便会碌碌无为;没有信念，就缺少了人生航线上航标，人便会迷失方向甚至迷失自我，难以到达理想的彼岸，更不会完全发出自我的光和热，激发出人生的意义和生命的价值。要成为跨世纪的优秀年轻人，就要向中国共产党——这个光荣而伟大的组织去靠拢，我清醒地认识到：只有在党组织的激励和指导下，我才会有新的进步，才能使自己成为一个优秀的人，才能充分地去发挥自己的潜能，为国家、为人民、为集体做出更多的贡献。 一年来，虽然取得了一定的成绩，但仍存在一些不足之处，剖析如下： 一是学习不够深入。当前工作形势对我们的综合素质提出了更大挑战，学习是刻不容缓的事情。但是自己在政治理论学习和业务学习上都不够深入细致，对于一些新知识、新理论，只是一知半解，缺乏刻苦专研的精神，尤其是在工作繁忙的时候，忙于一般性的事务工作，学习还不够深入。在各项政治理论学习中，还存在有一定的走过场的做法。今后要进一步端正 学习态度 ，进一步探索 学习 方法 ，在理论深度上下工夫。 二是小节问题需要改进。比如：工作方法有时比较简单;工作中有时情绪急躁、爱发脾气。 还有许多没有察觉的缺点，需要在与同志们的进一步交流中发现和改进，需要各位领导和同志们给予批评指正。总之，今后我愿和大家一起在开拓中前进，在前进中开拓，保持积极进取的良好精神状态;和大家一起团结奋斗、发挥优势，使自己在今后的工作中进一步走向成熟。 在过去的一年里，我一直以一名合格党员的标准要求自己，在深入开展的创先争优活动中，在医疗卫生系统开展的“三好一满意”活动中，求真务实，踏实工作，使自身的党性修养和觉悟有了进一步提高。 在思想上，坚持学习邓小平理论和“三个代表”重要思想。严格遵守医院 规章制度 ，服从领导，团结同事，增强医院医务人员的凝聚力。牢记全心全意为人民服务的宗旨，在岗位上实践“三个代表”，坚守着“健康所系，性命相托”的誓言。 在工作中，坚持以病人为中心，尊重和关爱病人，为其提供热情周到的服务。严格遵循医疗安全各项核心制度，因病施治，做到合理检查、合理用药、合理治疗。爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制“回扣”、“红包”等行业不正之风，认真履行救死扶伤的职责，改善医患关系，让人民群众满意。 在学习上，加强业务学习，提高服务本领。积极参加医院开展的专业知识讲座和三基三严学习，认真学习危重患者抢救的相关知识，同时还学习了《医院感染管理手册》、《医疗事故处理条例》及 其它 法律法规。我深知只有掌握精湛的专业技能，提高工作效率，才能更好的为病人服务。 一年来，虽然我在思想、工作、学习等方面都取得一些进步，但与党和人民的要求都还存在差距。今后，我会更加努力，认真学习，勤奋工作，让自己的党性修养不断提高、认识不断升华，为人民服务的本领不断增强。 护士的自我评价总结范文三： 面对当前世情、国情、党情的深刻变化，精神懈怠危险、能力不足危险、脱离群众危险、消极腐败危险，开展群众路线教育实践活动是非常必要也是非常及时的，而脱离群众的现象集中表现在形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风这“四风”上。根据教育实践活动要着眼于自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，现就“四风”问题，结合党章和活动要求，作自我剖析。 一、存在的主要问题 1、理论水平不够，运用理论指导实践的能力不够强 一是学习的自觉性不高，特别是工作与学习发生矛盾，往往是把学习理论给冲掉了。二是学习制度坚持不够好，强调工作忙、压力大，事务性工作多等客观因素，缺乏对理论学习的持之以恒的精神。三是没有把握好学以致用的关系，往往以为学习是虚的，是任务，忽略了理论学习对实践的指导作用。 2、工作之风不够实，求真务实的精神不够 一是接到工作任务，有时存在应付过关的想法，特别是在工作任务多、压力大、上级布置的工作，不是自己想要抓的工作时更是如此。二是对有关 政策法规 研究不够，存在工作方法简单，医患间沟通不够，深入调查研究不够的现象。三是创新意识不够，对一些工作存在等上级下文件才做的思想。 3、群众意识不够，为民服务的宗旨意识不够 一是未能完全做到“从群众中来，到群众中去”，调查研究上注重了解自己想要了解的问题，不够重视关心群众想什么、急什么、盼什么、要什么，缺乏全心全意为广大病人服务的宗旨意识。二是联系群众不够广泛，与干部职工谈心交流少，帮助干部职工解决实际困难不够。 4.勤政务实、艰苦奋斗的精神不够。 一是有些工作不够扎实，存在让人代劳的现象。二是存在讲“面子”的现象。 二、存在问题的原因 1、政治理论学习不够，缺乏系统性、经常性的学习，运用马列主义的立场和观点看问题、分析问题。 2、世界观的改造不够自觉，缺乏艰苦奋斗的精神，放松对自己的要求，全局意识、群众意识少了，创新意识淡薄了。 3、为人民服务的宗旨意识淡薄了，指导工作主观意志多，为群众想的少，做得少。 三、今后改进措施与努力方向 1、加强理论学习，提高自己的政治敏锐和鉴别力，树立正确的世界观、人生观和价值观。 2、改进工作作风，增强宗旨意识，树立无私奉献和艰苦奋斗的精神，要注重强调调查研究，坚持牢记“从群众中来，到群众中去”，全心全意为人民服务的宗旨意识，加强民主作风建设，倾听各种意见，正确对待权力、金钱、地位，牢固树立艰苦奋斗的精神，不追求享受、不奢侈浪费，不断完善和提高自己，努力提高工作能力和服务水平。 3、进一步保持清正廉洁，增强拒腐防变能力。要增强道德修养，做到自重、自警、自省、自励、自觉抵制“四风”。 4、工作要进一步务实创新，增强实效。坚持实事求是、与时俱进的原则，解放思想，以科学发展观为指导，积极工作，扎实推进我院的评建工作，真正达到以评促建，以评促改，以评促管，评建结合的目标，不断开创我院工作新局面，不断推进我院学科建设，师德建设和学风建设。

在持续治疗中。《人间世》是由上海广播电视台和上海市卫生和计划生育委员会联合策划拍摄、周全执导的十集医疗新闻纪录片。该片以医院为拍摄原点，聚焦医患双方面临病痛、生死考验时的重大选择，展现了一个真实的人间世态。该片于2016年6月11日起在上海电视台新闻综合频道首播。经过多番抢救，24岁的邹磊因海鲜中毒抢救无效死亡，医师车在前难掩自己的失落与无奈；吴慧琼、王敏祥和徐晓明作为救护车上的医生、司机和担架员，虽然一直奔波在急救前线，面对紧张的急救资源却也显得无可奈何。25岁的焦俞不幸离开后，他的父母在极度的悲伤中选择了捐献儿子的器官；当得知病情无法逆转时，一些患者则选择了在临终关怀医院里走完生命的最后一程；26岁的张丽君还怀有身孕，却不幸检查出了癌症。在医疗救护中总是发生着许许多多无法预料的变故和感人的故事，有奇迹也有无奈。该片以医院为拍摄原点，每集围绕一个主题讲述了重症抢救、120急救、公民器官捐献、临终关怀等与医疗有关的一个个真实故事，反应了社会变革期，构建和谐医患关系的艰难前行，通过换位思考和善意的表达，展现一个真实的人间世态

护理的年度工作计划怎么写5篇 时间过得真快，很快就要开展新的护理工作了，做好计划可是让你提高工作效率的方法喔！下面是我为大家精心整理的护理的年度工作计划怎么写，希望对大家有所帮助。 护理的年度工作计划怎么写（篇1） 转眼我已做护士工作__年的时间了，回顾这两年来的历程，心里充满着许多欣慰还有辛酸。我一直用谦和的态度对待病人，为病人减少一分的痛苦成了我的使命，所以我不愧誉为"白衣天使"的称号。经常听人说，教师是天底下最光辉的职业，现在我却要说，护士也同样。因为护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬。20__年这新的一年，我们的护理工作也应该更上一个台阶，为此特制订20__年护士个人工作计划： 一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质 （一）按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的"三基"及专科技能训练与考核工作 1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部工作计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。 2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。 3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。 4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。 （二）加强人文知识的学习，提高护士的整体素养 1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。 安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。 （三）更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。 随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。 二、加强护理管理，严谨护士长工作计划，提高护士长管理水平 （一）年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。 （二）加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。 （三）促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。 三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效 （一）继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。 （二）建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。 （三）进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。 （四）加强护理过程中的安全管理： 1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。 2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。 3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。 四、深化亲情服务，提高服务质量 （一）在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。 （二）注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的`需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。 护理的年度工作计划怎么写（篇2） 一、指导思想 为了进一步加大医疗质量管理力度，注重医务人员素质培养和职业道德教育，成立医疗质量督察小组：分内科系统、外科系统、门诊、医技等小组，负责规范、督察全院临床、门诊、医技等科室任何与医疗质量有关的各项工作。 （一）临床科室 重点抓病案质量（包括现住院病案、归档病案）合理使用抗生素、防患医疗差错和事故等，组织医疗质量督察小组讨论制定检查评比细则及奖惩制度。 1、病案质量：严格按《福建省病历书写规范》（20__年修订版），对住院病历、病程记录及其相关资料的书写提出进一步的规范化要求。 ①每月不定期组织督察小组下临床，分项检查现病历质量并做出评比。 ②每3个月抽查归档病历质量并做出评比。 2、合理使用抗生素：依据__市医院20__年9月编写的《合理使用抗菌药物的管理办法》（试行），督察临床医生是否合理使用抗生素。参照该书第三节“抗菌药物合理应用的评价 ”查看。 ①使用的适应症、禁忌证。 ②预防性应用抗生素的原则。 3、抗菌药物治疗的疗程。 4、抗菌药物的治疗剂量和给药途径。 5、联合用药与配伍禁忌。 3、防患医疗差错、事故及纠纷： ①从既往的病历检查中发现电脑打印病历的许多漏洞与隐患，为了真实、及时记载病人的病情变化，规定入院记录、首次病程及手术记录等记录可由电脑打印，病程记录必须用钢笔书写。 ②强调真实、准确做好《死亡病例检查登记》、《重危疑难病例讨论登记》、《抢救危重病人登记》及医师交班本等项目记录。 3、科内组织诊疗规范及相关法律法规的学习。 （二）门诊部 1、进一步完善各科门诊功能，做好感染性疾病预检分诊。 2、设置、安排门诊部专家栏，公布各位专家的专业特长与出诊时间，方便病人就诊。 3、组织质控督察组讨论制定检查评比细则及奖惩制度。定期（1—3个月）组织督察组依照《福建省病历书写规范》（20__年修订版）及《合理使用抗菌药物的管理办法》（试行）查评门诊病历及处方。范文大全 （三）医技辅助科室 组织医疗质量督察小组讨论制定检查评比内容、方法及奖惩制定。具体待定。 二、科、教方面 （一）科研工作 1、有计划、有针对性组织1—2个科研课题，并为此创造条件而努力，工作计划 《口腔科工作计划 》 2、与上级医院联系，开发科技含量高的项目。 3、结合我院实际情况，不断寻找新增长点的专业、项目，如：各科尚未开设的专业，高压氧仓的设置、体检中心等。 （二）教学工作 1、院内人员继续教育管理为了配合我院人事管理，建立个人和科室医疗质量技术档案，为今后岗位竞聘、评聘分离、评职称、选先进等提供有力依据，实现量化管理，依据卫生部、人事部卫科教[20__]477号文件中《继续医学教育规定》（试行）及福建省卫生厅、人事厅闽卫科教[20__]290号文件中《福建省继续医学教育学分管理实施细则》，负责真实、准确地登记全院除护理专业以外的专业技术人员学分，杜绝弄虚作假。 a、督促各医疗部门有计划做好外出进修安排，注意技术人员梯队的培养。规定申请外出进修学习、培训的人员，需经医务科同意，医院方可出具介绍信联系。外出进修学习、培训的人员回院后后须及时汇报学习成果及介绍上级医院的先进技术、管理方式等，方可重新上岗。 b、强调院内外学术活动的重要性，与继续教育学分及技术档案相结合。上报科技成果鉴定 、科技成果奖的，需经医务科同意后，才能加盖院章。 护理的年度工作计划怎么写（篇3） 20__年，我科为进一步提高护理质量，改善服务态度，保障医疗安全，根据护理部的工作计划，特制定年护理计划如下： 一、加强细节管理，培养良好的工作习惯。细节决定质量，妇产科随机性强，平时工作习惯差，由于护士长忙于日常事务，疏于管理，20__年将把精力放在日常质控工作，从小事抓起，将质控工作贯穿于每日工作中，每周质控一到两项，形成规范，让科室人员也在质控中逐渐形成良好的习惯，减少懒散心理及应付心理，真正从方便工作，方便管理为出发点。另外发挥质控员及责任护士的作用，将一些日常质控工作交给她们，提高大家参与意识，动员全科人员参与管理，有效提高自我管理意识，提高科室管理的效率。 二、规范业务查房，提高查房效果。改变往年查房应付的局面，由管床护士负责病历选取，真正选取科室疑难病历，责任护士负责讨论该病的疑、难点护理问题，集思广义，提出解决问题的办法，达到提高业务水平，解决护理问题的目的。同时，讨论的.过程也是学习的过程，学习专科疾病的知识，规范专科疾病护理常规，每规范一种专科疾病，便将此种疾病的护理常规应用于日常工作，逐步提高护理工作的规范性。 三、加强业务学习，提高整体专业水平。加强专科业务知识学习，系统学习妇产科学，围产期知识，新生儿复苏，妇产科急症护理及应急程序，全科人员参与，大家轮流备课，每月一次。并进行妇产科急症抢救演练，人人过关，提高应急能力及专科护理水平。 四、完善并加强责任制护理，设计并制作责任护士分管病人一览表，责任到人。 五、加强护理安全管理。 1、不断强化安全意识教育，把安全护理作为护士例会的常规主题之一。工作中不安全的因素及时提醒，并提出整改措施，以院内外的护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识护理差错新情况、新特点，从中吸取教训。 2、进一步将各项规章制度落到实处，定期或不定期检查，监督到位。 3、进一步加强重点病人、特殊病人的管理，如手术病人、高危孕产妇及新生儿等，在晨会或交接班时做为交接讨论重点，加强床头交接班，对病人现存的和潜在的风险做出评估，引起重视。 4、加强重点员工的管理，如实习生、新入科护士，对他们进行法律意识教育，提高抗风险的能力，使其只有在带教老师的监督指导下才能对病人实施护理。同时指定有经验、责任心强、具有护师资格的的护士进行一对一的带教。 5、重视现阶段护理文书存在的问题，进一步规范护理文书书写，完善各种记录，以减少安全隐患。 6、加强护理人员自身的职业防护，每月组织一次科内的院感知识学习，提高防护意识。 7、完善各项护理应急预案，平时工作中注意培养护士的应急能力。 六、改善病区环境，增加床位配备。并适当增加优质病房，以满足各种层次病人的需求，让病人住得更舒心更满意。 七、以病人为中心，加强护患沟通，提高病人满意度，减少医疗投诉，避免护理纠纷。做好各项宣教及告知程序，加强责任护士与病人及家属的沟通，做到主动、热情、人性化，认真对待每月的工休会。 八、各项护理指标： 1、基础护理合格率ge;90%; 2、等级护理合格率ge;95%; 3、急救药品物品完好率达100%; 4、护理文书合格率ge;90%; 5、护理人员考核合格率达100%; 6、常规消毒隔离合格率达100%。 护理的年度工作计划怎么写（篇4） 为了进一步提高我院护理质量，配合__年二级医院等级评审工作的实施，有计划的提高我院护理人员专业技术水平，规范我院护理人员的医疗护理行为，保障医疗护理安全，营造一个学习氛围浓厚的医疗环境，现制定__年护理业务培训学习计划： 一、学习目的 1.规范临床基本技术操作规程，强化临床基本操作技能，提高临床护理的基本理论和基础知识。 2.紧紧围绕“以病人为中心”，满足患者需求，简化工作流程，方便人民群众，消除医疗服务中的各种不良现象。通过培训，教育医务人员做到仪容美、着装美、语言美、行为美，服务热情周到，工作团结协作，为创建和谐医患关系打下坚实基础。 二、“三基四严”培训的内容与安排培训方法： 1.全院医生护士自学各项基础护理操作流程。 2.医疗护理质量办公室定期举办各类规范培训课程，对全院人员分层次实施理论和技能培训。 3.科室每月组织1次业务培训，包括小讲课、教学查房、专题讲座等。 4、实施“三基”考核两级负责制，医院由医疗护理质量办公室负责，科室主要由科室主任护士长负责。 学习内容： （1）根据各科专业不同，开展各种形式的业务技术学习活动，以学习“三基”为基础，同时掌握本专业国内外新进展，并应用到临床工作中。 （2）学习传染病防治法、消毒法、突发公共卫生事件应急条例、药品管理发、母婴保健法等相关法律、法规，必须掌握基本知识，并熟练实践操作，定期考核。 （3）从健康卫生入手，结合疾病预防，传染病与常见病，多发病的预防及用药知识等内容进行学习。 考核方法： 1.医疗护理质量办公室每年组织2次全院性基础理论考核，1次法律法规知识考核。 2.护理部每年对全院护士的基本操作技能进行考核2次。 3.医务科每年对全院医生的基本操作技能进行考核1次。 4.科室每月组织专科理论和技能操作各考核1次。 5.急救常用技术采用现场操作演练考核，定期举行急救模拟演练。 三、培训学习要求 1.各科室依据医院三基三严培训要求及计划制订本科室培训计划并实施，医疗护理质量办公室监督检查，切实起到培训作用，保障学习效果。 2.各科室要求有学习计划、笔记、考核试卷。 护理的年度工作计划怎么写（篇5） 为了进一步掌握医疗质量，提高护理人员的专业技术水平。今年的护理工作要围绕护理质量，围绕医院发展规划，坚持“以病人为中心”、“服务、质量、安全”的服务理念，创新管理方法，不断提高社会满意度。胸外科全体护士讨论制定20__年护理质量工作计划如下： 一、是加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效规避护理风险，为患者提供优质、安全、有序的护理服务。 1、不断加强护理安全教育，将安全护理作为每周五护士例会的经常性主题之一，及时提醒工作中的不安全因素，并提出整改措施，以院内外护理差错为例进行讨论和借鉴，使护理人员充分了解差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，不断发出安全警报。 2、将各项规章制度落实到位，定期和不定期检查、监督药品、教育网络收集到位，并有监督检查记录。 3、加强夜班、中班、节假日等关键环节的风险管理。实施apn排班和弹性排班制度，可以减少换班频率，减少工作漏洞，合理匹配年轻护士和年老值班护士，注重培养护士独立值班时的谨慎和独立精神。 4、加强重点管理：如重疾患者交接、压疮预防、输血、特殊用药、患者管道管理、患者现有及潜在风险评估等。 5、加强对重点病人的护理：如手术病人、危重病人、老年病人，在晨会或换班时以上述病人为讨论重点，评估病人存在的和潜在的风险，达成共识，引起各班的重视。 6、对关键员工的管理：如实习护士、轮岗护士、新护士等，对其进行法律意识教育，提高其抗风险意识和能力，让学生知道只有在教学老师的指导或监督下，才能对患者进行护理。同时，应聘任有临床经验、责任心强、有护士资格的护士担任教学教师，培养学生的沟通能力和临床操作技能。 7、进一步规范护理文书的书写，减少安全隐患，关注现阶段护理文书存在的问题，保持记录“客观、真实、准确、及时、完整”，避免书写不规范，如错别字、不清、与医生记录不一致、不一致等。从而规范和规范护理文书。 8、完善护理应急风险预案，注重在正常工作中培养护士的应急能力，对输血、输血反应、特殊液体、药物泄漏、突发停电等每一项应急工作进行回顾性评估。从而吸取教训，提高护士应对突发事件的能力。 二、是以患者为中心，倡导人性化服务，加强护患沟通，提高患者满意度，避免护理纠纷。 1、主管护士真诚接待患者，送患者上床，主动对出院患者做健康教育。 2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务理念，在周二基础护理日加健康教育日每班随时提供教育指导和安全注意事项。 3、建立健康教育处方，发放护患联系卡，每月召开座谈会征求患者及家属意见，对服务质量好坏的护士进行表扬和批评。 三、是建立检查、评价、反馈制度，建立可追溯体系，护士长和质控小组，经常深入病房进行检查、监督、评价。 评估方法是对护士进行现场评估，检查患者，查看记录，听取医生意见。 1、每周两次上午提问，内容涵盖基础理论知识、专业理论知识和医院感染知识。 2、每季度进行心肺复苏演示，熟悉急救设备和器械的使用。 3、每天早上开会都是护理药理学知识的小课。治疗课收集目前本科生用药说明，讲解药理作用和注意事项。并询问医院核心制度，让每位护士熟练掌握，认真执行。 4、经常回顾护理应急风险计划，进行模拟演示，提高护士的应急能力。

① 护士专业有哪些特点 护士 护士之名来自1914年钟茂芳在第一次中华护士会议中提出将英文nurse译为“护士”，大会通过，沿用至今。 护士是指受过专业教育，经批准注册的专业技术人员，应具有较高的职业意识。 一、护士的职业素质 护士的职业素质是指从事护理专业所需要的特殊性质方面的要求。 （一）热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。 （二）关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心和爱心。 （三）有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。 （四）具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情操。 （五）具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理。 （六）具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。 （七）应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作。 （八）具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。 （九）注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方。 二、护士的工作场所护士的工作是面向社会，面向广大公民，除可在卫生保健机构从事保健工作，在学校从事护理教育工作外，目前重点是在医院从事临床护理工作，其中主要包括基础护理、专科护理、护理管理、护理教育、护理科研、预防保健等。此外，还可从事社区保健护理工作，如老人院，护理院，康复机构，工厂和家庭等。具有护理中专（三年）以上学历和注册护士资格，工龄两年以上，具备医护专业外语听说能力并能通过有关机构的口试和笔试者，可出国应聘护士工作。 三、护士的技术职称系列根据业务技术水平的高低分为主任护师、副主任护师、主管护师和护师。 主任护师：护理人员的高级技术职称。应具有护理本科水平，并有丰富的临床实践经验和科研成果，进行护理理论、技术及科研和教学工作，负有提高护理质量，发展护理学科的任务。组织主管护师、护师、进修护师的业务学习，拟定教学计划、编写教材、负责讲授，承担不同层次护理本科和专科学生的临床实习教学；善于总结护理经验，能撰写护理论著和译文；协助护理部主任加强对全院护理工作的领导。 副主任护师：护理人员的副高级技术职称。其职责及要求基本同主任护师。 主管护师：护理人员的中级技术职称。在护理部主任或科护士长的领导下进行检查督促工作，解决本科护理业务疑难问题，配合科护士长组织本科护师、护士进行业务学习，编写教材，负责讲课，协助组织大专及中专护生的临床实习，协助科护士长制订本科的科研计划并指导本科护师、护士开展科研工作。 护师：相当于大专水平的护理人员。一般为护理专科、本科毕业或中专毕业5年以上经过培养提高达到上述水平者。在病房（科室）护士长领导下和本科主管护师指导下，参加病房临床护理工作，指导护士进行业务技术操作，能带领护士完成护理难度较大、新业务、新技术的临床实践；承担中专护理教学，带教护生实习，参加本科室的科研工作，撰写科研论文和工作总结。 护士：受过中等护理专业教育，熟练掌握基础护理和一般专科护理知识和技能，并具有一定卫生预防工作能力的中级卫生人员。主要在医院和其他医疗预防机构内担任各种护理工作，配合医师执行治疗并进行护理，或负责地段内的一般医疗处理和卫生防疫等工作。 【护士的压力】 512国际护士节即将来临，护士这两个字成为媒体和大众关注的焦点，在有些人眼里里，护士是白衣天使，纯洁美丽；在有些人眼里，护士只是从事打针发药等简单工作的初级劳动者。在中国目前医疗改革的关键时刻，作为医疗从业者中最大的一个职业群体，似乎略显沉默。 但是我们还是会从媒体中了解一些关于护士的报道：2005年底安徽护士长丁艾梅过劳死，2006年9月，成都儿童医院护士长张德丽因压力过大和医患关系紧张含泪辞职；2006年12月，苏州市市立医院北区陈艳枝护士长因压力过大跳楼自杀；2007年4月，上海梅山医院某护士从宿舍楼上坠落，自杀原因还是压力…… 与之相伴的是业内从业人士不断报告中国护士严重缺编，护士工作压力过大，白衣天使折翅。过劳死，抑郁症，自杀等这些本不该是天使去承担的东西，却不断的出现在我们面前，悲剧仍然在发生，如果现状还不改变，丁艾梅不是第一个过劳死，也不会是最后一个。2006年国际护士节，中国护士网站长RUNSUN的一篇略带调侃性的文章《关于不让护士累死的通知》在护士群体中引发了巨大共鸣，点击次数高达10万多次，相关评论数千条。通知在护士群体中流传，无数护士渴望通知变成真正的现实，但似乎却仍然遥远……除了在护士节给予他们关注以外，社会应该在平时也多关系这些问题。 【护士短缺状况】 一些医院为了减少成本，增加经济效益，以低月薪聘用合同护士，正规编制的护士队伍逐渐被合同护士所代替。另一些医院连临时护士都不用，让病人花钱请护工，由此产生的“黑护工”问题社会反响强烈。 护士数量不足，质量不高，已成为许多医院的普遍问题。中华护理学会去年年底就曾披露，我国护士严重短缺，甚至达不到26年前的配置标准。我国每千人口护士人数在全世界排名倒数第三。据卫生部对全国400多家医院进行的调查，有些医院，白班护士平均每人要负责15-20名病人，公休、节假日和夜班，护士平均每人要负责40-45名病人。与从前相比，今天病人治疗量大、治疗手段多，往往要求也高，可是却连26年前护理量低时的护士配置标准都没达到，这个反差确实令人吃惊。 护士是为患者服务的，如果患者增加了护士却没增加，已说明患者得到的服务是被稀释了，那么现在既是患者增加又是护士减少，那就说明患者得到的服务是缩水了又缩水。护士应提供的并非是一般的服务，而是医疗的一部份。护士对患者的服务，具有很强的专业性；一些细微的病情、病人的反应，受过专业训练的护士才能够察觉，但家属和护工则不能。护士严重短缺，很有可能耽误了治疗，甚至酿成大错。从这个角度看，护士的短缺不仅是服务的短缺，更是医疗质量的隐患。 ② 护理专业有什么特点 1. 病人的自主性提高 随着社会的进步，市场经济的深入和现代医学的发展，社会医疗保险制度的改革，法律法规的健全和完善，使得病人在就医时有了更多的自 *** 和选择权，病人不但可以选择医院、选择医生和护士，并且在治疗期间对自己的病情、治疗方案和用药有知情同意权或拒绝治疗及护理的权利。同时，病人法律意识的增强，也促使我们在对病人进行治疗及护理时要加强自我保护意识。 2. 对护理工作的要求提高,对护理人员业务水平的要求提高 随着人们文化生活水平的提高，病人对护理工作也有了更多更高的要求，要求护理人员不但有良好的职业道德，热爱护理工作，具有热爱生命的崇高情感，一切工作要以病人为中心，而且必须熟练掌握护理专业理论知识和技术操作。护士不仅要能够减轻病人的痛苦，使病人在承受最小痛苦的同时，取得满意的治疗效果。 3.对护理人员相关知识的需求提高 护理模式的变化使护理工作的职能得到拓宽和延伸。在这种模式下，护理的对象首先是人，其次才是病。因此，护理人员在护理病人时要以病人为中心，不仅要掌握常规的护理技能，而且要掌握人文、心理、社会等方面的知识，以满足病人身心两方面的护理需求。护士不但要具备快速识别反应的能力，而且要善于与病人沟通，建立良好的护患关系。 ③ 护理信息的特点是什么 护理信息除具有信息的一般特点外，还有其专业本身的特点。 1、生物医学属性： 护理信息主要是与病人健康有关的信息，因此具有生物医学属性的特点，在人体这个复杂的系统中，由于健康和疾病处于动态变化状态下，护理信息以具有动态性和连续性。如脉博就汇集着大量的信息，即反映人体心脏的功能，血管的弹性，还反映血液的血容量等信息。 2、相关性： 护理信息和多方面有关、涉及的部门和人员很多，各方面的密切配合很重要。有护理系统内部信息，如护理工作信息、病人病情信息、护理技术信息等；有护理系统外部信息，如医生要求护士共同治疗病人、医院各医技部门及科室要求护理配合、参与等信息。这些信息往往是相互交错、相互影响的。 3、准确性： 信息必须及时获取、准确判断、做出迅速的反应。医院护理信息的收集需要许多部门和人员的配合，加之护理人员分布广泛，给信息的收集和传递造成了一定的困难。护理信息中的一部分可以用客观数据来表达，如病人出入院人数、护理人员出勤率、病人的血压及脉搏的变化、病人的平均住院日等，而一部分则是来自主观的反应，如病情观察时病人的神志、意识的变化，心理状态信息。它们直读性差，需要护理人员能准确的观察、敏锐地判断和综合地分析信息。否则，在病人的病情危重，病情突变危及生命时，信息判断、处理失误，会造成不可挽回的损失。 4、大量性和分散性： 护理信息涉及面广，信息量大，种类繁多，且分散。 有来自临床的护理信息，来自护理管理的信息，来自医生医疗文件的信息；有数据信息、图像信息、声音信息、有形和无形信息等；对这些信息正确的判断和处理，直接关系到护理质量和管理效率。护理信息的分类与收集方法：医院的护理信息种类繁多，主要分为护理科技信息、护理业务信息、护理教育信息和护理管理信息。 ④ 护理管理的特点有哪些 转载以下资料供参考 护理管理的特点 护理管理的特点是与护理学科的特点分不开的。 护理作为独立的学科有其自身的规律性。护理学要综合应用人的心理和生理相互关系的知识，以及自然科学、社会科学、思维科学方面的知识，帮助、指导、照顾人们保持或重新获得体内外环境的相对平衡，以达到身心健康，精力充沛。护理工作除有与医师协作进行诊治的任务外，主要是进行独立的护理工作。护理学是诊断和治疗人们现存的和潜在的健康问题的反应，是有别于医疗实践的独特领域。护理工作的对象是人，在医学模式发展为生物——心理——社会医学模式的今天，护理工作出现了较大的转变，更显示出其独立的、自身的规律和特点。同样，护理管理已不仅仅是护士长、护理部主任的责任，每一位护理人员为了照顾护理对象，为他们提供护理服务，均需作计划、沟通、应用解决问题的程序等工作，因此，每一位护理人员都可以说是护理管理者。 根据护理工作对象是病人的特点，对护士素质提出了特殊要求。护士直接为病人服务，要求护理人员有较好的素质修养。良好的素质修养是可以通过管理教育获得的，培养和保持护士的良好素质是护理管理建设的重要内容之一。 护理管理要适应护理工作的科学性和服务性。护理学作为独立学科要综合运用各方面的知识，科学性较强。现代护理理论的发展，新技术、新知识引入护理学更加强了护理的科学性。护理工作的服务性也较强，特别是临床上以病人为中心的护理，科学性、服务性、技术性、思想性及时间性、连续性都很强，要求理论联系实际，脑力劳动和体力劳动相结合。护理管理要适应这些特点。 护理工作联系广泛。护理工作要与医师、医技、后勤、行政管理及病人、家属、单位等多方面发生联系，形成以病人为中心、以护理工作为主体的工作关系；尤其是近年来发展起来的家庭和社会服务，使得护理工作中多方面的沟通交流显得尤为重要。协调好这些关系是护理管理的重要内容。 护理工作的连续性强，每天24小时不间断，护理队伍中妇女占绝大多数，夜班多、独立操作多、责任重，接触病人最密切，精神紧张，工作劳累，生活不规律。护理管理必须重视这些特点，适当解决各种困难，保证护理人员安心工作。 ⑤ 护理学的特点是什么 护理的任务：帮助患者恢复健康、帮助健康的人促进健康。 护理的目标：促进健康、预防疾病、恢复健康、减轻痛苦。 性质：护理学是一门生命科学中综合自然、社会及人文科学的应用科学。 这是书上的内容 ⑥ 护理专业的特点 护理的任务：帮助患者恢复健康、帮助健康的人促进健康。 护理的目标：促进健康、预防疾病、恢复健康、减轻痛苦。 护理的性质：护理学是综合自然、社会及人文等的一门生命科学。 现代护理工作的特点： 1. 病人的自主性提高 随着社会的进步，市场经济的深入和现代医学的发展，社会医疗保险制度的改革，法律法规的健全和完善，使得病人在就医时有了更多的自 *** 和选择权，病人不但可以选择医院、选择医生和护士，并且在治疗期间对自己的病情、治疗方案和用药有知情同意权或拒绝治疗及护理的权利。同时，病人法律意识的增强，也促使我们在对病人进行治疗及护理时要加强自我保护意识。ue003 2. 对护理工作的要求提高ue003对护理人员业务水平的要求提高 随着人们文化生活水平的提高，病人对护理工作也有了更多更高的要求，要求护理人员不但有良好的职业道德，热爱护理工作，具有热爱生命的崇高情感，一切工作要以病人为中心，而且必须熟练掌握护理专业理论知识和技术操作。护士不仅要能够减轻病人的痛苦，使病人在承受最小痛苦的同时，取得满意的治疗效果。ue003 3.对护理人员相关知识的需求提高 护理模式的变化使护理工作的职能得到拓宽和延伸。在这种模式下，护理的对象首先是人，其次才是病。因此，护理人员在护理病人时要以病人为中心，不仅要掌握常规的护理技能，而且要掌握人文、心理、社会等方面的知识，以满足病人身心两方面的护理需求。护士不但要具备快速识别反应的能力，而且要善于与病人沟通，建立良好的护患关系。 现代护理工作的信息要求： 1、生物医学属性：护理信息主要是与病人健康有关的信息，因此具有生物医学属性的特点，在人体这个复杂的系统中，由于健康和疾病处于动态变化状态下，护理信息以具有动态性和连续性。如脉博就汇集着大量的信息，即反映人体心脏的功能，血管的弹性，还反映血液的血容量等信息。 2、相关性：护理信息和多方面有关、涉及的部门和人员很多，各方面的密切配合很重要。有护理系统内部信息，如护理工作信息、病人病情信息、护理技术信息等；有护理系统外部信息，如医生要求护士共同治疗病人、医院各医技部门及科室要求护理配合、参与等信息。这些信息往往是相互交错、相互影响的。 3、准确性：信息必须及时获取、准确判断、做出迅速的反应。医院护理信息的收集需要许多部门和人员的配合，加之护理人员分布广泛，给信息的收集和传递造成了一定的困难。护理信息中的一部分可以用客观数据来表达，如病人出入院人数、护理人员出勤率、病人的血压及脉搏的变化、病人的平均住院日等，而一部分则是来自主观的反应，如病情观察时病人的神志、意识的变化，心理状态信息。它们直读性差，需要护理人员能准确的观察、敏锐地判断和综合地分析信息。否则，在病人的病情危重，病情突变危及生命时，信息判断、处理失误，会造成不可挽回的损失。 4、大量性和分散性：护理信息涉及面广，信息量大，种类繁多，且分散。 有来自临床的护理信息，来自护理管理的信息，来自医生医疗文件的信息；有数据信息、图像信息、声音信息、有形和无形信息等；对这些信息正确的判断和处理，直接关系到护理质量和管理效率。护理信息的分类与收集方法：医院的护理信息种类繁多，主要分为护理科技信息、护理业务信息、护理教育信息和护理管理信息。 ⑦ 护理工作的特点是什么啊 1. 病人的自主性提高 随着社会的进步，市场经济的深入和现代医学的发展，社会医疗保险制度的改革，法律法规的健全和完善，使得病人在就医时有了更多的自 *** 和选择权，病人不但可以选择医院、选择医生和护士，并且在治疗期间对自己的病情、治疗方案和用药有知情同意权或拒绝治疗及护理的权利。同时，病人法律意识的增强，也促使我们在对病人进行治疗及护理时要加强自我保护意识。ue003 2. 对护理工作的要求提高ue003 对护理人员业务水平的要求提高 随着人们文化生活水平的提高，病人对护理工作也有了更多更高的要求，要求护理人员不但有良好的职业道德，热爱护理工作，具有热爱生命的崇高情感，一切工作要以病人为中心，而且必须熟练掌握护理专业理论知识和技术操作。护士不仅要能够减轻病人的痛苦，使病人在承受最小痛苦的同时，取得满意的治疗效果。ue003 对护理人员相关知识的需求提高 护理模式的变化使护理工作的职能得到拓宽和延伸。在这种模式下，护理的对象首先是人，其次才是病。因此，护理人员在护理病人时要以病人为中心，不仅要掌握常规的护理技能，而且要掌握人文、心理、社会等方面的知识，以满足病人身心两方面的护理需求。护士不但要具备快速识别反应的能力，而且要善于与病人沟通，建立良好的护患关系。ue003

一、医患关系现状 医患关系是患者与医生或医疗机构在诊治或缓解疾病的医疗实践过程中所形成的相互之间的联系，是医方与患方在共同的治病与防病过程中所结成的医学伦理关系，是医疗活动中最基本、最重要、最活跃的人际关系。“医患关系紧张”是近年来受到极大关注的一个话题。2012年7月到8月，课题组对长沙市湘雅附一等五家省级医院、长沙市人民医院等八家市级医院及长沙市黄金乡乡镇卫生院等二十家乡镇社区卫生院的医务工作者和患者进进行了调查走访，发放问卷300余份，访谈医生、护士和患者共30人，通过对调查问卷的分析和访谈资料整理，总结出当前长沙市医患关系有如下特点： 1.患方不满情绪增加。首先表现在看病难。由于中国医疗资源分布不够合理，相当多的医疗资源都集中在大城市条件比较好的大医院，而社区医院、中小医院，卫生所条件都比较差，大部分患者都愿意直接到大医院去看病，导致医院级别越高，医生的工作负荷越大。通过调查发现：我们调查的几家三甲医院医生的工作量平均是中、小医院医生工作量的2～3倍。三甲医院一位医生一个上午要诊冶30～40位病人，平均每位病人的诊治时间只有五六分钟。这些医院经常是人满为患，病人像是天天在医院赶“集市”；尤其是到这些医院找专家看病，病人往往要排几个小时的队，有的甚至要等上几天十几天；医生在这样繁重的工作情况下，往往疲于应付，无暇回答患方提出的疑问及其作必要的解释。其次表现在看病贵。调查发现，62%的家庭平均每年用于医疗方面开支在3 000元以上，有10%的家庭超过5 000元，而且近八年来，人均门珍和住院费用平均每年分别增长13%和11%，明显高于人均增长幅度（城市8.9%，农村2.4%）。而且大部分大中型医院药价贵、检查费用高，脏器移植、介入治疗等新技术和高精尖设备的应用价格昂贵，部分低收入人群和没有医疗保障的人群难以承受。最后表现在看病受气。据调查，频发的医患冲突中，因技术原因引起的占不到20%，其他80%均缘于医德医风和医院管理问题上。医疗过程中，患者主体逐渐以新的理念定位现时的医患关系，他们日趋要求医患之间的平等主体关系、相互尊重关系、参与合作关系。而有些医生在医治过程中常以“家长”自居，缺少对患者主体权利的充分尊重，缺少对医患关系改善和医疗纠纷预防的主动意识和行为，一旦医患产生冲突就用冷冰冰的法律来进行解决。 2.医患双方缺乏信任。由于医院的市场经济行为，医患双方越来越缺乏信任，主要表现在：一是患方对医方的不信任。调查发现，55%的患者对医方持不信任态度，仅有22%的患者对医方完全信任。社会转型时期传统意义上的社会信任遇到了挑战，这种状况也在医患关系中反映出来。譬如，医生的正常检查，从检查措施、诊断、到医生所开的处方都误认为是医方在诱导患方消费，并且认为是医方为了多收费而进行的多余检查。二是由于现行的医疗法律规定：医患双方在发生医疗纠纷“对簿公堂”时，要求医方举证，医生往往为了保护自己，会增加一些不必要的检查、诊断措施，这进一步增加了双方的不信任。更有甚者，有些患方在就医过程中，带着录音笔、摄像头，将医生的一言一行都录了下来，以便随时“对簿公堂”，还有的患者从一开始就不相信医生给自己开的药方和治疗方案，进而不配合医生进行治疗。 二、当前医患关系紧张的主要原因 1.从患者方面来看，主要表现在：（1）病人对医疗效果期望值过高。医学领域充满着未知和变数，针对复杂的患者个体、医务人员对疾病的认知和医疗技术的运用会存在或多或少的差异，即使在医学高速发展的今天，国内外一致承认的疾病确诊率仅为70%，各种急症抢救的成功率也只在70%～80%，因此，任何医院和医生都不可能包治白病。但有不少患者对医疗行业，对医学科学的认识不够，对医学知识的一知半解，把到医院就诊看做一种简单的商品消费，往往是付出后而不能获得等值的回报，自然就导致了矛盾的升级和恶化。（2）患者存在不信任心。患者希望老资格医生为其治病，一旦得不到满足就认定是年轻医生造成的，从而发生纠纷。还有的病人在诊疗过程中采取先入为主，稍有不妥既持怀疑或对立的态度。因为他们不少人的心里一开始就对医方存有戒备，甚至还出现了对医方与其谈话和诊疗措施进行录音或记录的怪现象，想利用自己手中的记录来作为要挟医方的“证据”。这些行为都给医方在诊疗的过程中带来不小的压力。 2.从医务人员方面看，存在以下一些因素：（1）医疗质量存在薄弱环节，如规章制度执行不严，造成差错事故发生；或是技术水平低下造成误诊误治。（2）院风建设方面的问题。由于客观上正常收入不能满足医生物资需要，少数医生职业道德水平低下，服务不到位，对患者治疗不精心，存在“冷、硬、顶、推”等现象，收受红包、回扣，造成了不良影响，导致了患方对医务人员的不信任。（3）医务工作者不能适应现代医疗模式的转变，依然将疾病放在第一位，忽视了病人生理、心理的感受，只注重自己医疗水平的提高而忽视了与病人的沟通和交流，忽视了人文知识的学习和与社会交流能力的提高，用语不当，造成病人误解。 三、改善当前医患关系的对策思考 1.加强医患沟通是改善医患关系的重要途径。（1）加强医方与患者家属的沟通。患病就诊，知道病情是起码的要求，医务人员对患者及家属有告之病情的义务，在告之真实病情后，更能赢得患者的配合或家属的支持，使治疗取得更好的效果。医生对在用药、检查、改变治疗方案等可能发生的情况，都要根据不同的对象进行有选择的告之，这样既尊重了患者，又拉近了关系，也可避免可能发生的矛盾。（2）加强医方与患者本人的沟通。在医疗服务工作中，医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者的细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务的必然趋势。 2.不断完善卫生法律法规。由于医疗服务的垄断性，在医患关系中，医方处于主导地位，这是医疗服务所需要的。这种医患关系不同于民事法律法规中的主客体关系，因此，不能用民事法律法规来规范医患关系。在提高医务人员素质，加强医疗管理的前提下，有针对性地引入国外先进管理模式，把中国现行的卫生法律法规在处理医患纠纷中的适用度不断完善和提高。制定出统一的、有说服力的、比较公正的、有权威性的，真正能起到约束医患双方和解决矛盾的法规。这是确保医疗服务质量的法律基础，也能在很大程度上缓解医患矛盾。另外对行之有效的法律法规制度，执法要严，严厉打击社会上不法医闹团体，确保正常的医疗秩序。 3.转变服务观念，增强服务意识，协调医患关系。由于医学模式的转变。拓展了临床的工作范围，对医务人员提出了更高的要求，因此，必须进行观念转变和知识更新。作为一名医务人员，仅仅做到知道病人患的什么病是不够的，还应知道患病的是什么人，在什么情况下容易患病，要运用系统的观念来分析研究医疗服务中遇到的有关问题，以适应各种患者对医疗、预防和保健的需要。同时，拓宽服务职能范围，开展承诺服务、便民服务、导医服务、咨询服务等，适应患者需求，密切医患关系。 4.完善社会卫生服务体系建设。昂贵的医疗费用是造成目前医患关系紧张的很重要的因素，它成为构成此种紧张关系的载体，使“看病难”、“看病贵”成为了一个很突出的社会问题。就现状而言，在社会卫生服务网络建立之前，有约80%的病人流向各大医院，只有20%的患者在基层小医院就诊，导致小医院无人问津，大医院人满为患。要根本解决这些问题，就必须树立和落实科学发展观，深化医疗卫生体制改革，彻底改变这种资源配置失衡的状态，建立和积极完善社区卫生服务体系建设。

问题一：造成医患矛盾的主要原因是什么 (一)患者方面的原因 患者法律意识逐步增强 患者及其家属等正确和不正确地行使法律赋予的权利。法律规定了患者的知情权，于是，不少患者经常行使这种权利，有的行使得正确，由于我们医务人员的原因导致矛盾的产生，也有的患者不正确地行使知情权，对于医疗人员的合理拒绝非常不满，并且往往导致矛盾的产生。还有一些患者或其家属等人，对医疗的期望值过高，认为我在医院花了钱，医院就得给我治好病，于是，当出现的医疗结果不是他们所期望的结果时，就将抱怨、愤怒发泄到医务人员身上，认为是医务人员侵害了他们的利益，出于感情因素或者经济考虑，将矛盾激化，形成纠纷，有的还要法律诉讼。 患者经济意识逐步增强 随着医疗制度的改革及失常经济的影响，医疗费用快速增长超出群众心里承受能力，导致患者不满。多数老百姓不太清楚现行医疗改革的服务体制，或受大众媒体的误导总把看病难、看病贵矛盾的对准医疗机构。殊不知药价高是多部门，多机构的原因。首先，药价的高低与生产厂家有关。目前大多数药厂经营艰难，为了生存，只好选择生产价值高、经济效益好的药品。其次，药品的流通要经过多个环节层层批发，层层加价，必然导致药价高。更重要的是目前医院仍属于福利性质，药价仍是国家物价部门制定的，医院无权定价。另者因近年科技的发展，诊疗技术随之发展，检查及治疗手段增多，费用也随之增高[2]。 (二)医护人员方面的原因 医德医风不正 “治病救人”本是医生应尽的职责，但少数医务人员违反规章制度和操作常规，医疗文书书写不规范，对患者检查不全面。工作责任心不强，技术水平不高，有部分医务人员受经济利益驱动，为患者治疗时，开大处方，拿药品回扣，甚至让患者作不必要的检查，这些不正常的行为败坏了医生在患者心目中的形象，使患者对医生产生不信任感。 医患沟通欠缺，医护人员服务意识不强 因为医患关系在医疗活动中体现在多方面的角色不对称性，特别是对医学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显存在差异。正是这些差异的存在影响了医患之间的沟通。因此，个别医务人员服务态度不端正，服务意识淡漠，缺乏对患者的同情心，在工作中解答患者问题，不耐烦，简单生硬，缺乏与患者沟通的技巧，严重制约着医患关系的发展，进而导致医疗纠纷发生。 医院管理落后，制度不健全 由于医院制度不健全，职责不明确，科室各自为政，不顾患者利益和整体利益;管理手段落后，对来访者接待处理不利，使本可以平息的矛盾升级为医疗纠纷。如：检查不认真，不能履行好告知义务，病案管理、医疗质量管理等措施不到位，对医学资料不能很好保管，不注意保护患者隐私、医用材料质量有瑕疵、收费记帐登记错误等存在诸多薄弱环节，留下易引起医疗缺陷的易发科室、易发因素、易发时间，这些都是纠纷增加的主要原因。 舆论导向失之偏颇，推波助澜 医疗界与其他行业一样，均存在技术和服务等方面的不足。少数人员有收受红包、回扣等违纪现象，但那绝不是主流。新闻记者未必熟悉医学专业知识，使得部分媒体对医疗纠纷的报道带有一定片面性，误导了群众，在一定程度上加深了医患矛盾。中国医协收回1950份调查表结果表明：媒体对医疗纠纷的报道客观全面仅为1.64%，比较客观17.7%，不客观为80.66%，这些严重影响医院的形象和声誉。新闻媒体不适宜的报道及一些社会因素的干扰、参与也对医疗纠纷的发生起了推波助澜的作用。 问题二：医患纠纷存在的问题是什么，怎么解决 医患关系紧张究其原因，主要包括社会、医学、媒体、患方及医方等方面的因素。 1.1医患关系紧张的社会原因。随着社会主义市场经济体制的完善，医疗卫生体制改革后，医院已经定位为服务行业， *** 对医院的补助越来越低，只有医院收入的10%，这种水平的财政补助只能冲抵离退休职工的费用。医院为了维持生存和发展，必须用自己的劳动和服务来换取收入。用市场的观点来看，实际上是把医疗技术和医疗服务当成产品出售给患者，而患者付出钱，得到相应的医疗服务。目前正在进行和完善的新型农村合作医疗制度、城镇职工医疗改革和医药卫生制度改革，其目的是使人民群众享受到“价格低廉，质量实惠”的服务。但由于改革是一个彻底变革旧观念的过程，难免产生阵痛，医院进入市场后为了维持运转一般不会提供免费的医疗服务，许多人对自己要花钱看病感到不适应，觉得难以承受。同时对医疗期望值却增高，稍有不满意就投诉、大闹，这是医患关系日趋紧张的重要的社会原因。 1.2医患关系紧张的医学原因。现代医学不断发展进步，不少医学难题迎刃而解。但医疗领域充满着很多不确定的因素，加之新的病毒不断出现，病种增多，即便医学再发达，医生再努力，一些“抢救无效”的不幸事例还是不可避免地发生，这不仅是自然规律，也是促进医院和医生不断探索医学科学的动力。现在国内外一致认为医疗确诊率只有70%左右，急重症抢救率在70-80%左右。由于个体差异大，即使一些常见病、多发病在有些人身上，也可能向复杂性转变，任何医院和医生都不可能包治百病，疾病的治疗过程和结果始终存在着成功与失败两种可能，这是医学的无奈。很多患者及家属不理解，对医疗期望值过高，当心中不满意或在亲属死亡时行为冲动，辱骂侵犯医务人员，这是不理性的极端看法，更是对医师基本人格的不尊重。社会、医院、医生、病人和家属都应当尊重医学科学，回归理性，不然对谁都无益。 1.3医患关系紧张的媒体原因。现在医院成了社会关注的热点、焦点，新闻媒体更是愿意对医疗纠纷和事故进行报道，并且明显地带有感 *** 彩，倾向于患者这个弱势群体，往往对医务人员的辛勤劳动视而不见。媒体为弱热群体鼓与呼，确实为治理医药购销领域商业贿赂行为，打击红包、回扣，降低医疗费用，提高医疗服务质量起到了正面积极的作用，同时却又使患者不信任医院和医生，未进院就戒备，进院后稍不满意就投诉，假若真正发生纠纷，则集结人员大闹医院，哪怕官司上了法庭，法官最后判决也本着维护弱势群体的利益，致使医院方的合法与正常权利没有得到应有的珍重，不利于构建和谐医患关系。 1.4医患关系紧张的患方原因。很多患者对医学知识一知半解， *** 意识却又异常强烈。一方面，以为医学万能，进了医院就进了保险箱，生命健康有绝对保障。另一方面，认为自己花了钱就要治好病，一旦病情不见好转或者恶化时，就认为是医疗事故，就觉得医院和医生不可原谅，进而大闹医院，甚至打骂医务人员，完全忘记了之前医生护士付出的大量劳动。 1.5医患关系紧张的医方原因。长期以来，医生这个职业投入大，责任大，风险高，收入低，以前医生们都无怨无悔地日夜守护着人民群众的生命健康。市场经济条件下，人们普遍有金钱第一的观念，不可避免地影响到医务人员的价值取向，心理产生不平衡，此时药品制造商适时地为医务人员追求高收入起了推波助澜的作用。加上财政转移支付越来越少，医院为了求得生存和发展，也不得不遵循市场经济规律。医患双方由于经济利益“冲突”而关系紧张。 2如何构建和谐的医患关系 医患之间，和则两利，伤则两败。正确解决当前医患关系紧张的现状，维护医疗服务市场正常的秩序和医患双方的利益，构建和谐医......>> 问题三：发生医疗纠纷的原因有哪些 1、社会方面因素 (1)目前我国社会福利保障制度落后，个人对医疗费用承担能力低下，是医疗纠纷日益增多的基础。 (2)社会舆论总偏向于“弱者”的观念，媒体对医疗纠纷不负责任的报道，助长患者及家属的对抗心态和势力。 (3)社会法制观念薄弱。执法机关在干预、协助处理医疗纠纷中执法力度不够，致使医院陷入被动局面。 2、病人方面因素 (1)患者对专业医学常识了解甚少，对医疗效果的期望值过高，出现难以预料的问题时，就对医疗过程或医务人员的技术水平进行怀疑、抱怨。 (2)参与医疗纠纷的对象不断扩大。有策划有组织干扰正常医疗工作，大造声势，漫天要价。 (3)患者及家属对医疗纠纷不进行司法处理。许多患者、家属明知自己无理取闹或医院无过错，偏要进行“协商”，对医院实行敲诈勒索。 3、未说明可能之后遗症和药物副作用 这项原因其实也属于医患双方对于愈后认知的差距，医师在进行治疗之前，并未向病人说明或详细解释可能产生之后遗症，因而在去除原有之病状后，产生出后遗症时，病人无法接受，进而引发纠纷。 有些药物之副作用，只有在比例极少的病人会发生，医师在用药时，往往忽略告知病人，或是怕告知以后，病人反而拒绝服用的情况，因而没有告知病人这些药物的副作用，当病人有严重的副作用产生，自然怪罪医师。 4、医院责任方面的原因 (1)、工作责任心不强，服务态度生硬;对病情观察不仔细，导致诊断错误;值班不坚守岗位，抢救不及时;对急、危重病人不及时转院，延误治疗; (2)、“马虎”现象：操作不到位，技术不精益求精，工作不踏实，敷衍了事，违反医疗操作规程; (3)、违反《执业医师法》、《护士管理办法》、《全国医院工作条例》、《医疗机构管理条例》、《病历书写基本规范》、《处方管理办法》以及《乡村医生管理办法》等法律法规的规定，使纠纷发生后处于举证不力的境地; (4)、更为严重的是上下级医师或同行之间在病人面前相互拆台，导致医患纠纷一触即发; (5)、违反医疗机构的规章制度，不能服从管理。 问题四：造成医疗纠纷的主要原因? 10分 目前的医疗纠纷，主要是由于医患关系导致的。 医患关系紧张，也是由多种原因造成的： 社会原因：患者对医改的不适应。患者成了医疗消费者。用市场的观点来看，实际上是把医疗技术和医疗服务当成产品出售给患者，而患者付出钱，得到相应的医疗服务。医院进入市场后为了维持运转一般不会提供免费的医疗服务，许多人对自己要花钱看病感到不适应，觉得难以承受。同时对医疗期望值却增高，这是医患关系日趋紧张的重要的社会原因。 医学原因：由于个体差异大，即使一些常见病、多发病在有些人身上，也可能向复杂性转变，任何医院和医生都不可能包治百病，疾病的治疗过程和结果始终存在着成功与失败两种可能，这是医学的无奈。很多患者及家属不理解，对医疗期望值过高，当心中不满意或在亲属死亡时行为冲动，这是不理性的极端看法，要尊重医学科学，回归理性。 媒体原因：新闻媒体更是愿意对医疗纠纷和事故进行报道，并且明显地带有感 *** 彩，倾向于患者这个弱势群体，往往对医务人员的辛勤劳动视而不见。媒体为弱势群体鼓与呼，确实为治理医药购销领域商业贿赂行为，打击红包、回扣，降低医疗费用，提高医疗服务质量起到了正面积极的作用，同时却又使患者不信任医院和医生，未进院就戒备，进院后稍不满意就投诉，假若真正发生纠纷，则集结人员大闹医院，哪怕官司上了法庭，法官最后判决也本着维护弱势群体的利益，致使医院方的合法与正常权利没有得到应有的珍重，不利于构建和谐医患关系。 问题五：发生医疗纠纷的原因有哪些？ 医疗纠纷是指发生在医疗卫生、预防保健、医学美容等具有合法资质的医疗企事业法人或机构中，一方(或多方)当事人认为另一方(或多方)当事人在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失，造成实际损害后果，应当承担违约责任或侵权责任，但双方(或多方)当事人对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见的情形。近些年，医疗纠纷时有纠纷，那发生医疗纠纷的主要原因是什么呢？ 引起医疗纠纷诉讼的原因，概括起来有以下五方面： 1.医疗人员医德素养差，其表现有： (1)在诊疗过程中，医务人员对病员不负责任，态度生硬，缺乏同情心。例如，病人来看急诊，有的当班护士不问病情，不作预检，贪图自己工作方便借口推托说急诊“很忙”，叫病人挂号去看门诊。病人出于无奈只好去看门诊。但是病人因病痛苦，心里嘀咕，指责医务人员对他(她)缺乏同情心。事后病情表明，如果病者确因求诊时间上被耽误而造成不良后果，这便构成医疗纠纷的原因。再如病人患急性阑尾炎并发穿孔，术后出现肠粘连，此时有的病家就会指控医务人员不能随便拒绝急诊和夜间出诊。 (2)病人或家属在诉说病情时，总希望医生全神贯注，细心倾听病情，以取得理想的治疗效果。但是有的医生即表现为漫不经心，似听非听，或边看病边与旁人闲聊，甚至开玩笑，工作很不认真。如果病人有病而医生没有及时发现(如主诉头痛，医生看作为一般性头痛，但后来经检查确诊为颅内肿瘤);或将重症看成轻病(如流行性脊髓膜炎早期、流行性乙型脑炎早期误诊断为感冒，心肌梗塞误诊为一般性胸痛等);或危重病人的预后事先没有向家属说清楚等，一旦病人发生了死亡或留下严重的后遗症，家属自然会指控医生不负责任，是医生当初不重视病人的主诉而引起的后果。曾见报导因未听家属主诉，出现妊娠子宫当作肌瘤切除、糖尿病被手术后引起创面不愈合等情况。 随着科学技术的发展，人们对医学知识的需求也提高了，病家对自身疾病的了解也越来越多，其中有病人会对诊断工作提出各种意见与要求。如上了年纪的人，因经常性腹疼，原因不明;或患有慢性肝炎的人因长期间歇性肝区隐痛会提出查癌的要求。如果医生对此意见不屑一顾，甚至不耐烦地反问：“有这么多的癌吗?”“你提这个检查，那个检查，是你作医生，还是我作医生?”甚至讽刺挖苦病人，病人听了当然很反感，气愤抑在心里。在医疗诉讼案件中有时确有巧合的意外例子。有的病人因患慢性肝炎后来果真并发了肝癌。原因不明的腹痛后来发现为内脏癌。诸如此类，病家就会指控医生不理会病人的提醒，自命不凡而造成误诊，要求医生承担责任。其心情应该理解。从医疗上分析，实际上病人生癌与医生的服务态度无因果关系，但是因医生服务态度不好，说话不留余地，以致使医生陷于受谴责的被动地位。 (3)有的医生作风很拖拉。病家要求迅速住院，及时抢救，而有的医生表现得磨磨蹭蹭，正是“急惊风”遇上了“慢郎中”。如果病情恶化，或在用药过程中发生了严重的反应，抢救不及时或抢救中主师不在场，或者没赶上抢救的最佳时机，病人发生了死亡，家属因出于对死者的挽救、希望、遗憾等各种心理因素，也会因此而反目谴责医生。 医德差的情况，尽管医务界、社会上有所揭露与批评，但是目前在医、护工作中仍普遍存在，它是构成医疗纠纷最常见的原因。因此，全面提高医务人员素质是预防和控制差错事故发生的关键。提高医务人员的素质，主要从医德修养和业务能力培养两方面着手。提高医务人员的业务能力，关键在于不断学习理论业务和练好基本功。医德要求医务人员以高度认真负责的态度去对待医疗工作，严格遵守医疗制度和操作规程，全心全意为人民服务，克服对病员漠不关心、马马虎虎的工作态度，使医务人员懂得亲切、耐心、体贴......>> 问题六：医疗纠纷是怎么造成的 你参考一下： 医疗人身损害赔偿纠纷案件涉及的法律问题 医疗人身损害赔偿纠纷案件主要涉及如下几个问题： 1、构成医疗事故的举证责任如何分配？ 2、构成医疗事故，当事人一方按照一般医疗纠纷向人民法院起诉时，人民法院应当如何适用法律？ 3、不构成医疗事故的医疗行为造成的人身损害赔偿纠纷，侵权人应否承担责任，如果承担，按照何种标准承担责任？[1] 这些问题的产生，主要是由于人们对法律规定的认识理解的不一致，或者是由于最高人民法院在2003年12月26日公布的《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》出台以后，由于赔偿的标准不统一而产生的结果。 对于第一个问题，即举证责任分配问题，2002年4月1日生效的最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第4条第2款第8项规定，因医疗行为引起的侵权诉讼，由医疗机构就医疗行为与损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过错承担举证责任。这个规定与民事诉讼法中“谁主张谁举证”的方式正好相反。这意味着从2002年4月1日开始，在我国医疗侵权诉讼中，开始实行举证方式的改革，患者不再承担对“医疗行为与损害结果的因果关系及医疗过程无差错”的举证责任，上述两项责任由医疗机构来承担。 那么，在这种规定下，是不是意味着医疗损害侵权纠纷案件的举证责任全部由医疗机构来承担？我们姑且不谈此规定是否合理，因《侵权责任法草案》对此已有了不同的规定。[2]仅就此规定本身而言，我认为，对它的理解不能片面。这种特殊的举证责任分配方式，是由这类法律关系的特殊性和当事人双方的举证能力决定的，其目的是为了更好的体现公平原则和诚实信用原则。由于这类诉讼中所涉及的医方是否有过错、医疗行为与损害结果之间是否存在因果关系，这些专业性很强的证据大多控制在医疗机构，患方难以占有、接近和收集，在当事人双方举证能力有很大悬殊的情况下，司法解释根据法律的原则，确定医疗机构对这方面的事实负有证明责任，这是符合举证责任的内在要求和审判规律的，也是公平的。最高法院解释确定这个规定的依据主要有三点：一是患者的医学知识非常有限，且其在治疗过程中也处于被动服从的地位，医疗机构则通过检查、化验等手段掌握和了解患者的生理、病理状况，制定治疗方案，熟悉治疗过程；二是按照举证责任的实质分配标准，举证责任应当由距离证据最近，或者控制证据源的一方当事人负担。诊疗过程中的检查、化验、病程记录都由医疗机构实施并掌握，医疗机构是控制证据的源，是距离证据最近的一方；三是对因果关系和医疗过失的认定，涉及医学领域中的专门问题，一般要通过鉴定才能认定。在这样的情形下，医疗机构需要做的，不过是申请鉴定、启动鉴定程序。这个意义上的“举证责任倒置”，对医疗机构而言并没有过分加重其负担。也不会出现所谓“举证责任之所在，即败诉之所在”那样一种证明责任分配的风险。[3] 但是，对此问题不能作片面的理解。这一司法解释只是对医疗行为引起的侵权诉讼中的部分举证责任进行倒置。如果医方已经尽到自己的职责，其合法权益是能够通过正确行使举证权利而得到法律保护的。至于患方与医疗机构之间是否存在医患法律关系，患方是否存在损害事实、是否存在实际损失、损失多少等等，其举证责任均在患方。只有患方提供的证据达到《民事诉讼法》第108条规定的起诉条件，人民法院才予以立案受理。经过审理，只有患方对其负有举证责任的部分事实提供了充分的证据，其权益才有可能得到法律保护。从这个意义上去理解，医患纠纷中规定的举证责任倒置的原则是相对的，不是绝对的。 第二个问题，即当构成医疗事故，当事人一方按照一......>> 问题七：医疗纠纷的根源在哪里？ 医疗纠纷根源：医疗技术相对于人们的医疗保健需求来说，永远是落后的，加是某些医务人员不负责任，所以就产生了医疗损害，也就产生了医疗纠纷。而医疗纠纷解决的法律渠道不通畅（主要是赔偿与其他人身损害赔偿案件比较，赔偿少，耗时长）就促使了医闹的产生。 问题八：造成医患关系紧张的主要原因是什么 造成医患关系紧张的主要原因 从总体上看， 我国卫生改革与发展取得了显著进展。我国用不到3%的全球卫生资源，维护着世界近1/5人口的健康，人均期望寿命已经达到76岁，医疗卫生事业取得了令世人瞩目的成就。这一成就凝聚了近千万医务人员的辛勤汗水与无私奉献。客观地讲，我国医患关系的主流是好的，绝大多数患者及其家属对于医务工作者的工作是肯定、理解和支持的。新中国成立60多年来，我国涌现出了以华益慰、王忠诚、王振义、吴孟超、王万青等为代表的一大批优秀医务工作者，他们的感人事迹彰显了当代医务工作者的精神风貌，受到群众爱戴和称赞。然而，当前我国医患关系矛盾凸显，特别是恶性伤医袭医事件屡有发生，为我们敲响了警钟，在一定程度上反映了医患关系紧张的现实。根据国家卫生计生委员会的统计，2013年全国医疗卫生机构发生医患纠纷约7万件。由于我国目前的就诊人次和住院人数已经比10年前翻了一番，医患纠纷的绝对数确实增加了，加之网络媒体时代的到来，任何突发社会事件都会被急速扩散、发酵，引来无数的围观甚至恶意炒作， 医疗纠纷等事件更容易引起社会关注，甚至成为个别人借机炒作的新闻热点。 然而，医患矛盾或者医患纠纷是一个十分复杂的问题，任何情绪化的认知和处理都无助于问题的解决。我们需要理性深入地分析，从医患双方、医学活动本身特质、医疗卫生体系现状和社会大环境等方面探究原因，理清医患关系实质，探索构建和谐医患关系的长效机制。 医生以治病救人为天职，“医”和“患”绝不是对立的，而是一致的。医患关系就像同一战壕的战友一样，应该是人世间最亲密的关系之一。医患关系的实质是健康利益的共同体。只有医患双方团结一心、“同仇敌忾”，才能最终战胜病魔。当然，由于医疗技术水平局限、优质医疗资源短缺等原因，医患关系也难免会出现一些不和谐音符。总体来看，造成目前医患关系紧张的主要原因有五个方面。 对医疗服务特点认识不足，“非理性就医”现象仍较普遍。医疗服务有自身特点和规律。由于医学本身的局限性，并非只要花了钱，就一定能药到病除。医疗服务不是真正意义上的商品交易，无法实现等价交换。家属在亲人患重病花费巨额费用之后而无期待的结果时，往往更加难以接受人财两空的结局，特别是认为诊疗活动有过错时，更容易产生激烈反应，形成医患矛盾和纠纷。同时，由于我国基层医疗机构的初诊和转诊作用没有充分发挥出来，加剧了医疗服务的提供能力与人民群众日益增长的健康需求之间的矛盾。结果是，用大医院的专家解决普通疾病，耗费了紧缺的优质医疗资源，也加大了对疑难重病患者诊治的负担，成为导致医患纠纷的导火索。 对卫生事业发展规律认识不足，医药卫生体系仍不健全。医药卫生体系关乎人民群众的健康，涉及医疗保障、医疗卫生服务、药品生产供应保障和监管等方方面面。因此，探索卫生事业发展的内在规律、不断改革和完善医药卫生体系是一项长期而复杂的任务，也是一个世界性难题。经过几十年努力特别是新一轮医改实施5年来，我国编织了覆盖13亿人口的世界上最大的基本医疗保障网，保障水平也大幅度提高，但基本医保的筹资水平和报销水平仍然较低，重特疾病保险制度和医疗救助制度仍不健全，还没有从根本上解决因病致贫的问题，群众看大病时个人负担仍然较重，看病贵问题还没有从根本上得到解决。同时，以药补医机制仍未从根本上破除，符合行业特点的医务人员薪酬制度、绩效考核与用人制度仍未建立，专业化、精细化管理制度仍需完善，引发医患矛盾和纠纷的医疗安全质量和服务态度仍有待进一步改进。 对医学局限性认识不够，医患沟通仍不顺畅。现代医学科技虽已取得重大发展，但还远......>> 问题九：我国目前影响医患关系的因素有哪些? 论文 1. 患者 A. 对医疗技术，护理服务要求越来越高，对质量越来越重视 B. 对疾病知识缺乏 D. 对意外事件不理解。对医院的意外事件，据调查，86%的家属认为医院应该负全部责任 E. 对治疗过程产生怀疑和不信任 2. 社会因素 A. 随着法制的健全， *** 意识的提高 B. *** 补偿不足，医保不健全 C. 新闻媒体的“炒作”现象，加剧医患矛盾 3. 内部因素 A. 服务态度生硬，责任心不强 B. 沟通无效果，未尽告知义务 C. 医护人员法制观念淡薄，

医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府管理水平，看社会公平和谐，医生关于构建和谐社会（和谐的医患关系）心得体会。因此，发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。　　　　多年来，医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式管理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。　　　　一、医患关系现状及存在问题的主要原因　　　　医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有管理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面：　　　　（一）医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。　　　　（二）医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。　　　　（三）在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视人；在有些医疗机构，医疗活动只强调依*仪器设备，忽视医生与患者的交流。　　　　（四）患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情，心得体会《医生关于构建和谐社会（和谐的医患关系）心得体会》(http://www.unjs.com)。　　　　（五）我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。　　　　二、如何构建和谐医患关系　　　　对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。我们中国医科大学附属第一医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化大型综合性医院，也是东北、华北部分地区疑难重症的抢救中心。近些年来，我们坚持以病人为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满意作为医院的追求。从我院的实践看，构建和谐医患关系要从六个方面加强医疗服务工作，用保障人民健康来促进构建和谐的医患关系。　　　　一是以人性化服务为中心，寻找服务创新点。随着我国加入wto和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化医院建设和管理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。

以医患沟通为基本要素的和谐医患关系构建是现代医学模式的基本内容。医患沟通水平不高，势必影响医患关系，造成医患关系紧张，引发医患纠纷。 医患关系是我国医疗卫生系统乃至全社会关注的焦点。如何看待和处理当前医患关系，已成为医院文化建设、医德建设的重点之一。医患关系的状况是医院生存与发展的基础，因此，医院要在日益激烈的医疗竞争中立于不败之地，就必须以患者的需求为医院的工作重心，建立相互融治、理解、信任和支持的医患关系。也才能实现医院的可持续发展，维护社会安定团结。本文通过论述当前医患关系现状及存在的问题，提出构建和谐医患关系之思路。 现在的医疗走入了很大的误区，极少能让病人真正治愈，需要有一个共识： 一、 主观方面 （一）我们国家倡导平等的人道主义，白求恩精神，确实在卫生战线有相当多的这样的模范。他们奉公廉洁、全心全意为病人服务。但随着市场经济的全面建立和深入发展，人们的商品意识增强了，物质水平提高了。少数医务人员以行医作为谋私利的手段，坑害病人，导致病人意见很大，有的花了很多钱，医不好病，在心理上很不平衡，与医护人员发生冲突，此其一。其二，由于客观上正常收入不能满足医生物质需要，少数医生趁治病机会搞行业不正之风： “回扣”、“红包”，损害了患者利益。其三：部分医务人员职业道德修养不够高，对患者冷、硬、推、顶，使患者发生不满心理，冲突、纠纷不可避免发生。这是由于部分医务人员存在封建恩赐思想：你来求医，是在求我，你得听我的，这种没有丝毫同情心的思想，不导致医患关系紧张才怪。其四：部分医生爱病不爱人，只关心对己之科研、课题有用病人，对其他病人爱理不理，这对于敏感的病人无疑是一个打击，肯定会发生纠纷。 （二）在管理方面，医院管理不着力也有一定原因：（1）制度不健全，没有一套完整的管理监督机构，使少部分医务人员有机可乘。管理混乱使医疗活动失去准绳，医院整体医护素质差，所以当前我院有目的及时开展了以“病人为中心”，“内强素质、外树形象”，“仁心仁义、方便为怀”的措施有一定效果，对于改善当前较为不满意的医患关系有一定好处。（2）部分医院经营思想偏差。由于客观上存在激烈的医疗市场竞争。医院在两个效益上更注意经济效益。特别是科室经济独立核算后，科室自负盈亏了，只能打经济算盘，在一定程度上存在片面追求经济效益的不良风气，给患者造成不良心理影响，认为社会主义国家医院快变成“医疗交易所了”，逐渐变味了！ 二、患者方面 在医患双方矛盾问题上，医方固然有责任，但患者有时也是冲突主要挑起者。主要表现在：（1）有些患者对医疗期望值过高，认为是小病应治愈，有的是道听途说，这种病怎么医成这种样子，产生不满心理。在医院闹了起来。有些修养较差的家属侮辱医生。（2）不信任心理：有些患者希望老资格医生为其治病，一旦得不到满足，出了一些合并症，将认定是年轻医生造成的，发生纠纷。（3）有些病会产生不良心理影响，如癌症、慢性病、长期不愈，患者发生不满，绝望心理，将会迁怒于医务人员。 （1）要提高医务人员的职业道德修养和技术水平，改善服务态度，本着同情、安慰的心理医治患者，特别在今天已是生物心理社会模式的情况下，对医生的要求更高了，既要医好患者的病，更要了解、疏通病人的心理状态，满足病人的合理要求，使患者感到住院时有一个良好的心境，配合医生治疗，我们感得“将心比心”是很有说服力的，当你无视病人的痛苦时，多想一想，要是你生病，希望医生怎么对你，另外，医学科技迅猛发展，医务人员要有“百尺竿头，更进一步”的事业心，努力掌握先进的医学科技，为患者服务。在仪表上、行动上、语言上、医疗工作过程中，使患者放心、满意、高兴，这对医院的两个效益很有好处。 （2）患者方面：在医院里面，患者相对是弱者。需要医生的关心、爱护。我们认为，只要医护人员对得起患者，便几乎没有患者对不起医生的。要加强对患者的宣教活动，包括医学方面的常识，医院的规章制度。使患者慢慢与医生配合，互相尊重，互相关心的重要性。 （3）管理防腐：继续执行党的卫生方针政策，采取有力的措施，改变医患双方的紧张局面。 （4）澄清媒体对卫生系统的不良炒作，多宣传社会主义国家医院的面东西，使社会上群众感到社会主义制度医疗保障。学习国内外、兄弟医院的先进管理经验、取长补短。 （5）在本系统内开展行风评议，自我剖析，在政治思想上内强素质，提高医护人员服务素质、态度质量。与晋升、奖罚挂钩。用组织纪律约束医护人员行为。

造成医患关系紧张的主要原因　　从总体上看， 我国卫生改革与发展取得了显著进展。我国用不到3%的全球卫生资源，维护着世界近1/5人口的健康，人均期望寿命已经达到76岁，医疗卫生事业取得了令世人瞩目的成就。这一成就凝聚了近千万医务人员的辛勤汗水与无私奉献。客观地讲，我国医患关系的主流是好的，绝大多数患者及其家属对于医务工作者的工作是肯定、理解和支持的。新中国成立60多年来，我国涌现出了以华益慰、王忠诚、王振义、吴孟超、王万青等为代表的一大批优秀医务工作者，他们的感人事迹彰显了当代医务工作者的精神风貌，受到群众爱戴和称赞。然而，当前我国医患关系矛盾凸显，特别是恶性伤医袭医事件屡有发生，为我们敲响了警钟，在一定程度上反映了医患关系紧张的现实。根据国家卫生计生委员会的统计，2013年全国医疗卫生机构发生医患纠纷约7万件。由于我国目前的就诊人次和住院人数已经比10年前翻了一番，医患纠纷的绝对数确实增加了，加之网络媒体时代的到来，任何突发社会事件都会被急速扩散、发酵，引来无数的围观甚至恶意炒作， 医疗纠纷等事件更容易引起社会关注，甚至成为个别人借机炒作的新闻热点。　　然而，医患矛盾或者医患纠纷是一个十分复杂的问题，任何情绪化的认知和处理都无助于问题的解决。我们需要理性深入地分析，从医患双方、医学活动本身特质、医疗卫生体系现状和社会大环境等方面探究原因，理清医患关系实质，探索构建和谐医患关系的长效机制。　　医生以治病救人为天职，“医”和“患”绝不是对立的，而是一致的。医患关系就像同一战壕的战友一样，应该是人世间最亲密的关系之一。医患关系的实质是健康利益的共同体。只有医患双方团结一心、“同仇敌忾”，才能最终战胜病魔。当然，由于医疗技术水平局限、优质医疗资源短缺等原因，医患关系也难免会出现一些不和谐音符。总体来看，造成目前医患关系紧张的主要原因有五个方面。　　对医疗服务特点认识不足，“非理性就医”现象仍较普遍。医疗服务有自身特点和规律。由于医学本身的局限性，并非只要花了钱，就一定能药到病除。医疗服务不是真正意义上的商品交易，无法实现等价交换。家属在亲人患重病花费巨额费用之后而无期待的结果时，往往更加难以接受人财两空的结局，特别是认为诊疗活动有过错时，更容易产生激烈反应，形成医患矛盾和纠纷。同时，由于我国基层医疗机构的初诊和转诊作用没有充分发挥出来，加剧了医疗服务的提供能力与人民群众日益增长的健康需求之间的矛盾。结果是，用大医院的专家解决普通疾病，耗费了紧缺的优质医疗资源，也加大了对疑难重病患者诊治的负担，成为导致医患纠纷的导火索。　　对卫生事业发展规律认识不足，医药卫生体系仍不健全。医药卫生体系关乎人民群众的健康，涉及医疗保障、医疗卫生服务、药品生产供应保障和监管等方方面面。因此，探索卫生事业发展的内在规律、不断改革和完善医药卫生体系是一项长期而复杂的任务，也是一个世界性难题。经过几十年努力特别是新一轮医改实施5年来，我国编织了覆盖13亿人口的世界上最大的基本医疗保障网，保障水平也大幅度提高，但基本医保的筹资水平和报销水平仍然较低，重特疾病保险制度和医疗救助制度仍不健全，还没有从根本上解决因病致贫的问题，群众看大病时个人负担仍然较重，看病贵问题还没有从根本上得到解决。同时，以药补医机制仍未从根本上破除，符合行业特点的医务人员薪酬制度、绩效考核与用人制度仍未建立，专业化、精细化管理制度仍需完善，引发医患矛盾和纠纷的医疗安全质量和服务态度仍有待进一步改进。　　对医学局限性认识不够，医患沟通仍不顺畅。现代医学科技虽已取得重大发展，但还远没有达到包治百病的阶段，这是由生命活动的复杂性和人类对自身认识的局限性所决定的。对疾病，医学更多的是缓解而非治愈，这不是医生的无能，而是医学的局限。即便是对某些常见病，由于病患个体的差异，医学有时也不能提供有效治疗。对医学的局限性和风险性认识不够、期望过高，是导致患者及其家属心理失衡的重要原因。　　医疗风险分担和医疗纠纷处理机制不完善。医疗服务本身属于高风险职业，在医疗活动中存在意外、一定概率的错误率甚至事故率。即使在美国，住院病人中发生医疗差错或事故的概率也在8%—10%，每年导致近10万居民死亡，是全美人口的第五位死亡原因。目前，通过医疗责任保险等有效方式分担和化解医疗风险的机制在我国尚未建立，一旦出现医疗纠纷，患者的矛头就会直接指向医院和医务人员，甚至导致医患之间的直接冲突，医护人员成为直接受害者，医疗机构成为实施伤医危险场所。同时，医院并没有作为公共场所纳入《治安管理处罚条例》管辖范围，缺乏一个起缓冲防范作用的“安全阀”。这是影响医患关系良性发展的重要原因之一。　　舆论引导机制不健全。一些媒体特别是一些小报和新媒体仅以有限的医学知识判断报道医患纠纷，往往容易出现偏颇、有失公允，甚至以偏概全、误导公众。还有个别媒体不能恪守新闻媒体职业操守，为了吸引眼球，不顾客观事实，对医患纠纷渲染炒作，起到负面推波助澜作用，激化了医患矛盾，加剧了医患关系紧张。

　　以医患沟通为基本要素的和谐医患关系构建是现代医学模式的基本内容。医患沟通水平不高，势必影响医患关系，造成医患关系紧张，引发医患纠纷。　　医患关系是我国医疗卫生系统乃至全社会关注的焦点。如何看待和处理当前医患关系，已成为医院文化建设、医德建设的重点之一。医患关系的状况是医院生存与发展的基础，因此，医院要在日益激烈的医疗竞争中立于不败之地，就必须以患者的需求为医院的工作重心，建立相互融治、理解、信任和支持的医患关系。也才能实现医院的可持续发展，维护社会安定团结。本文通过论述当前医患关系现状及存在的问题，提出构建和谐医患关系之思路。　　现在的医疗走入了很大的误区，极少能让病人真正治愈，需要有一个共识：　　一、 主观方面　　(一)我们国家倡导平等的人道主义，白求恩精神，确实在卫生战线有相当多的这样的模范。他们奉公廉洁、全心全意为病人服务。但随着市场经济的全面建立和深入发展，人们的商品意识增强了，物质水平提高了。少数医务人员以行医作为谋私利的手段，坑害病人，导致病人意见很大，有的花了很多钱，医不好病，在心理上很不平衡，与医护人员发生冲突，此其一。其二，由于客观上正常收入不能满足医生物质需要，少数医生趁治病机会搞行业不正之风：　　“回扣”、“红包”，损害了患者利益。其三：部分医务人员职业道德修养不够高，对患者冷、硬、推、顶，使患者发生不满心理，冲突、纠纷不可避免发生。这是由于部分医务人员存在封建恩赐思想：你来求医，是在求我，你得听我的，这种没有丝毫同情心的思想，不导致医患关系紧张才怪。其四：部分医生爱病不爱人，只关心对己之科研、课题有用病人，对其他病人爱理不理，这对于敏感的病人无疑是一个打击，肯定会发生纠纷。　　(二)在管理方面，医院管理不着力也有一定原因：(1)制度不健全，没有一套完整的管理监督机构，使少部分医务人员有机可乘。管理混乱使医疗活动失去准绳，医院整体医护素质差，所以当前我院有目的及时开展了以“病人为中心”，“内强素质、外树形象”，“仁心仁义、方便为怀”的措施有一定效果，对于改善当前较为不满意的医患关系有一定好处。(2)部分医院经营思想偏差。由于客观上存在激烈的医疗市场竞争。医院在两个效益上更注意经济效益。特别是科室经济独立核算后，科室自负盈亏了，只能打经济算盘，在一定程度上存在片面追求经济效益的不良风气，给患者造成不良心理影响，认为社会主义国家医院快变成“医疗交易所了”，逐渐变味了!　　二、患者方面　　在医患双方矛盾问题上，医方固然有责任，但患者有时也是冲突主要挑起者。主要表现在：(1)有些患者对医疗期望值过高，认为是小病应治愈，有的是道听途说，这种病怎么医成这种样子，产生不满心理。在医院闹了起来。有些修养较差的家属侮辱医生。(2)不信任心理：有些患者希望老资格医生为其治病，一旦得不到满足，出了一些合并症，将认定是年轻医生造成的，发生纠纷。(3)有些病会产生不良心理影响，如癌症、慢性病、长期不愈，患者发生不满，绝望心理，将会迁怒于医务人员。　　(1)要提高医务人员的职业道德修养和技术水平，改善服务态度，本着同情、安慰的心理医治患者，特别在今天已是生物心理社会模式的情况下，对医生的要求更高了，既要医好患者的病，更要了解、疏通病人的心理状态，满足病人的合理要求，使患者感到住院时有一个良好的心境，配合医生治疗，我们感得“将心比心”是很有说服力的，当你无视病人的痛苦时，多想一想，要是你生病，希望医生怎么对你，另外，医学科技迅猛发展，医务人员要有“百尺竿头，更进一步”的事业心，努力掌握先进的医学科技，为患者服务。在仪表上、行动上、语言上、医疗工作过程中，使患者放心、满意、高兴，这对医院的两个效益很有好处。　　(2)患者方面：在医院里面，患者相对是弱者。需要医生的关心、爱护。我们认为，只要医护人员对得起患者，便几乎没有患者对不起医生的。要加强对患者的宣教活动，包括医学方面的常识，医院的规章制度。使患者慢慢与医生配合，互相尊重，互相关心的重要性。　　(3)管理防腐：继续执行党的卫生方针政策，采取有力的措施，改变医患双方的紧张局面。　　(4)澄清媒体对卫生系统的不良炒作，多宣传社会主义国家医院的面东西，使社会上群众感到社会主义制度医疗保障。学习国内外、兄弟医院的先进管理经验、取长补短。　　(5)在本系统内开展行风评议，自我剖析，在政治思想上内强素质，提高医护人员服务素质、态度质量。与晋升、奖罚挂钩。用组织纪律约束医护人员行为。

亲身经历医院黑心抢钱。不小心，吃鸭头时让一小片鸭嘴壳卡了喉咙。去市医院，门诊看了一下，叫做cT检查，看了片子，叫住院，当日可取出。住进院后，住院医生开了一串单子，检查了大小便`验血所有指标，还要再照X光片，然后打点滴丶吃药。我问，要查这么多内容有什么用，且已cT，照片不多余？医生说为了我的 健康 ，手术不出问题。其实，我血压血强等皆蛮好，单位组织体检才过去半个月。无奈医生钻了钱眼，我只好任它宰割。住了三天，仍未手术，我发火了，则医生说晚上手术。术后我麻醉醒了，我问麻醉师，手术弄了好久，他一答，很简单，麻醉有效后，撬开嘴，一下就取出了骨片。麻醉是防止取骨片时触及咽喉而咳漱。第二天一结算，化了49oo元。这不是抢钱吆？医德何在？医闹，医生主要责任。 当前医生“了不起”，我有个经历说给大家分析，我家人犯了青光眼病入住三甲医院门诊确定需做手术，门诊医生口头说这医院暂没有这个把握建义到上级医院，但住院部医生死活不写转院证明，强调有百分百把握，我只好畄在这医院继续治疗，过了十天病情越坏，通泪管把只眼全部出血且肿大，在这情况下我提出转院，但医生仍不写转院书，我只好自已出院，到上一级医院做手术，一个星期后好，出院。虽然多出一点钱，但保得平安。你想如果在原来医院得到怎样效果，医院关系就是这样升级的，这个医生不被斩死算她行运，医生为了利益该死无余。 从医患角色定位上，不难发现医生还是原来的医生，病人还是诸多来自各地的病人，本质上医与患的角色都没变。若说有变，值得阐述的是： 一、随着医疗体制从“公益性”有逐步向部份“市场化”演变的倾向；公立医院的运行机制从非营利性逐步向“自收自支”、盈利与节余留成演变；医院建设与大型设备采购从财政拔款向自行“贷款”筹资，还款付息方面改变，有的医院陷入“负债经营”的困扰……。 二、随着百姓 健康 意识明显增强，广大病人对优质医疗资源需求与服务品质的提升的期待，把“花钱买服务”思维也带到救死扶伤的“战场”，呈现出“花了钱应当治好病”，“抬进来要保证能走回去”，医院“治坏了，治死了”需赔钱的“医疗三包”理念；病人是“上帝”，是来医院“消惠”的“上帝”意识。医生护士成为“下帝”，是服务人员……。 三、曾经让病人感到可亲近的医院与亲切的医生，在面对医院补偿机制难以适应医院生存与发展的前提下，面对沉重的运营压力与责任担当，不得不推行“科室成本核算”，医生在执业过程中必需肩负“非医疗性质”的各类经济与社医保等部门下达的考核指标……… 四、公立医院再“击鼓传花”，把上级指令性指标、规定、要求转化或分解为强制性“制度”，操作常规程”，推行“病人选医生”的“专家门诊”，“普通门诊“与各种等级的“挂号费”，鼓励医生走“多劳多得”，“高劳高得”创收之道。医生要直面医院管理需求的各种“质检“，“考试”，“晋升”，“绩效考核”，“年终考核”等无穷尽的“检查”，让诸多医护人员深感压力山大而显身疲力竭…… 五、试想，一个老专家或年轻的医生，当他（她）每天要面对几十个乃至上百个各式各样的病人，不同程度的病情，要开出式收阅的来自各个部门的检查单、报告单；面对每位病人难以休止的提问，他们的时间、体力与精力够用吗？ 电脑都会出现死机，医生面对高负耗的脑力劳动能做到“笑脸相迎”，逐一“耐心解答”吗？ 六、因此问题出来了，只要每天在病房或门诊出现1~2个“上帝”（或其家属）对“下帝”的服务感到不满意，（当然这其中包括医护人员自身的责任）则可能发生“出口伤人”，“出手拉扯”的纠纷事件，若处理不当，矛盾可被激化，则难回避发生“闹医”事件……。 医院环境能揭示 社会 浮燥的一面，当某些病人处自身处在疾苦中，或作为家属在瞬间失去亲人，那种刻骨铭心的绝望与痛苦医生何偿不理解？，他首先把不满情绪向经治的医生发泄……。 这些年频发的一些医患矛盾，您能说这是医生责任，或是患者的责任？以上心语仅供您思考与借鉴。1、这些年，媒体为了吸引眼球，夸大事实，抹黑医务人员。2、莆田系医院的不良医疗行为影响到老百姓对整个医疗体系评价。 3、当然也有公立医院医务人员不良行为导致老百姓对医务人员评价下降。 4、医疗行业有其特殊性，往往有病痛，同时有要花钱，花时间，肯定有些人感觉不爽，如果花钱去 娱乐 那心情可能大不一样。 5、这些年，人们的教育文化水平提高，对于医疗行业也有更高迫切要求和日益缺乏医务人员形成矛盾，医务人员待遇没有明显提高有关。 有人说吃了鸭头卡在喉咙，花了很多钱，说医院抢钱，其实鸭头卡在喉头或者食道，如果一不小心，取异物前先做CT检查要观察鸭头位置，不小心取异物就可能导致动脉出血，而危及性命，鸭头卡在食道久了很容易导致食道糜烂，如果不及时治疗，可能会穿孔，不是危言耸听，有这样悲剧发生过，然后这些不明事理的人，不知道真相的人就乱喊医德何在？医患关系会好吗？其实医患关系紧张其实是医生和患者双输，怕医闹，都很谨慎。现在的医患关系的确比较紧张，很可悲。医患关系的紧张，不能怪医生或病人，他们都没变，是 社会 道德沦陷了！ 本来医生的天职就是救死扶伤，积德行善，大部分医生的确坚持这个道德操守，但是确有不少害群之马，病人在他们眼里就是一台印钞机。一般的感冒，他们可以开出一大堆的化验单让病人去化验，用昂贵的药品去代替一般药品来治疗普通的常见病。这类报道在媒体上并不少见。为什么？因为回扣，因为利益的驱使，也因为某些医院领导为创造业绩，给医生下的指标！ 本来医疗是一个国家的福利，现在变成一个暴利的产业，病人成为一只任人宰割的羔羊，谁之过？你说医患关系能不紧张吗？ 可以说医生变了，患者也变了。也可以说，医患都没有变，是医疗体制变了。 社会 环境变了。改善医患关系紧张，要改变医院盈利性质。首选要改变国家“观念”，医院需要具备国家“公众”意义：国家建立根据病情进行分类，专家分类，对医院进行严格的系统的技术的专业的标准的紧密的管理体制；而不是当前的“市场经济形势的医院”，实践证明“市场经济化的医院”弊病越来越严重，除了“赚钱”，其他的都淡化了，什么医德，规范，标准，已经不是“国家行为”，只是“盈利的附属品”，医院人满为患的现象难道正常吗？“民强富国”难道是虚的吗？“东亚病夫的帽子”中华民族还要戴多久？人民的命运只是“赚钱”的工具吗？民族振兴要有强健的体魄，强健的体魄不是来源于医院（不是说医院无用，需要合理治疗，有医德的治疗）而是来源于国家对人民 健康 的科学系统全方位的“有机”管理，这是真正尊重生命，为人民的国家焦点，医院是为了 健康 治病，而不是为了“赚钱”治病，或者过度治疗。关键是“国家”的医疗理念转变，否则还是现状…只有国家有能力转变医院、医德等“弊病”，重新树立医院为人民服务的定位。减轻患者压力，重新塑造一切为人民服务医德。否则，医患关系紧张将成为常态并烈性传染到各行各业，比如教育等行业。 为什么现在的医患关系紧张？是医生变了，还是患者变了呢？ 从表面看，医生帮着患者治好病，消除痛苦，患者付费，这是一个双赢的模式，是皆大欢喜的事。但现实的情况却不是这样，医患关系越来越紧张，还出现一些极端行为，轻的是骂人，重的动手打人，在严重的甚至出了人命。 出现这种现象，肯定是都有问题的，从患者和家属的角度，得了病，首先想到的去医院，认为医院能解决问题，让自己康复，期望值往往很高。但很多患者慢慢发现，很多病医生，医院治不好，只能是控制维持，无奈的是有些病越控制越严重，比如糖尿病，痛风等等，最后还出了并发症。花了很多钱病好不了，矛盾会一点点出现，逐渐升级。 我觉得最关键的是，还是医风、医德的问题，有的医院明知道这种病治不好，也了解病人的大致经济情况，还要留人家住院，等人花得差不多了让人家出现，最后落得人财两空。这个问题不解决，小病大治，问题户越来越突出，矛盾会越来越激化。 医患关系的紧张，不只是某一方的改变，一段关系的改变，往往是双方甚至是多方的因素。 就医患关系而言，我觉得至少有三方面原因。 一、医生。医疗质量存在薄弱环节，比如医术能力有限对某些疾病认识不清造成的误诊漏诊及错误治疗。现在的医生工作强度大，工作压力高，可能与患者沟通不到位，造成了患者对医务人员的不信任。或者医生只管治病，怎么好怎么来治疗，忽略了患者的家庭经济情况，也忽略了患者的承受能力，会让患者认为医生吃回扣，多赚钱，还把自己治不好。 二、患者。患者对治疗效果期望值过高，总觉得他到医院来，花了钱看病，医生就应该给他治好，但是医学有太多的不确定性，医务人员是人，他们对知识与技术的掌握也有多有少，他们可能只精通某一方面某一个系统，不能够满足患者的期望。不少患者也对医疗行业认识不够，对医学知识一知半解，就以为自己懂了全部，去医院看病医生不按照自己的理解来治病，也会导致矛盾。 三、 社会 。各种媒体对某一行业负面报道，会使大众对这一行业失去信心，医患关系也许没有那么紧张，可是一旦有负面信息出现，就会被大肆报道，媒体的影响力太大。虽然已经出台了一些规定来合理处置医患纠纷，但还是有一些部门处理不当，往往只现在患者的角度处理问题，而忽视了医务人员，这会在一定程度上助长患方“气焰”，甚至医闹专业化。 世事多变，规则变了，宗旨哪能不变呢？那么品性自然也随之而改变了！变来变去，化整为零，零零碎碎，利益林立、都在利益最大化，世事更加二元关系对立化了，逐利、逐利、利益关系嘛。 至于医患关系紧张，其实在复杂喋喋不休的，不过就是个利字在作怪！怪医生？怪患者？怪谁都不在问题根源上，小鬼打架，关悠然自得的神仙什么事，又有什么用呢！ 体制决定宗旨，目的决定理念，建立在利益最大化上的服务怎么能不派生出日积月累的问题？有地位，有背景，有资源，有人脉关系的，医患关系从来没有紧张过，这其中自然有妙不可言的东西了。 埃及荒漠中的金字塔是二元的东西，但凡二元对立的东西，一好一坏情形它不一样！荣枯皆在其中！基于一点争论不休没有意义，挤在牛角尖里是看不到一头牛的，吃不到新鲜牛肉，也喝不到新鲜牛奶的！借问医患何处去，牧童遥指杏花村，不过，如今的杏花村早已物是人非了。 其实都没有说到根源上，制度的问题，对比以前的医疗费报销的方式，就知道问题所在了，以前患者住院，都是先交按金，出院结帐后持发票报销，与医院或医生很少发生冲突，因为医保报销后，单位报销，剩下的才是个人出，单位职工及家属门诊开药可统筹报销，福利好的单位职工，享受的福利及特权更多，医疗更有保障，医生的工作比较纯粹，医患关系当然和谐得多了，患者主要与单位的人事科、财务科打交道，人事科、财务科的工作就忙得多了。后来改革了，保障 社会 化了，标准统一了，覆盖面更广了，单位人事、财务工作减轻了，患者与社保局及医院打交道，但社保局有具体的条文，能否报销有条文规定，可以撇清责任，而且规则都是社保定的，所以患者不可能也没底气与社保发生争执，患者的不满根源上都是钱的问题，既然社保那里没有诉求的机会，怨气只能向医务人员发泄，疾病的治疗要花钱，社保、医院、患者三方，医院是负责诊疗的，付出汗水，获得报酬天经地义，社保与患者，社保出得多，患者支付就少，反之，社保支出减少，患者支付比例就多。但社保可以直接限制医院来控制总支出，如此的三方关系，医患之间本应和谐的关系就成为了矛盾体了，这是 社会 的悲哀。

　我国医患关系现状及对策分析医患关系是社会关系的组成部分，是医疗实践活动中最基本的人际关系，良好的医患沟通是实现以病人为中心，促进社会和谐的基础。医患关系作为一种最基本的社会关系，已普遍受到人们的关注，它随着医学模式的发展，不断发生新的变化。目前我国经济正沿着市场化的轨迹发展，医疗制度改革也在深入进行，这对构建和谐医患关系提出了新的挑战和考验，要想构建和谐的医患关系，必须医方、患方、社会三者共同努力，国家增加卫生投资力度，准确定位医疗机构的性质，确保广大中低档人群的基本健康等实际问题已摆在我们面前。只有从根本上解决群众“看病难、看病贵”的问题，才能实现医患关系真正意义上的融洽。同时我们还要看到，理想化的期待与非理想化的现实差距是客观存在，融洽医患关系是一个漫长的过程，需要我们在健全法制的同时提高自律的约束，只有以诚信为杠杆、人文为基石。才能真正实现理想状态下的医患关系.即充满同情心的医生和对医生充满信任的病人。　　1 医患关系现状　　医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类人群：医师和病人，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系。”现代医学的高度发展更加扩充了这一概念，“医”已由单纯医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体职工;“患”也南单纯求医者扩展为与之相关的每一种社会关系。传统的医患关系中，医者以为患者谋利益为己任，医务工作者享有较高的社会地位。他们为患者解除痛苦，捍卫生命，被施救的患者往往怀着感恩的心态对待治疗自己的医生。在我国经济高速发展的同时，社会发展和困家社会保障发展相对滞后，再加上新药品、新医疗技术和新设备的引进使医疗费用大幅度上涨。虽然卫生主管部门已做了多方面努力，但仍然有很多患者看不起病、吃不起药，矛盾直接转化成医患冲突，医院成为冲突的发生。　　近些年来，我国的医患关系日趋紧张，医患矛盾十分突出。医疗环境中存在一种现象，一方面，患者怨声载道，抱怨自己付了医药费却得不到相应的服务，甚至自身利益受到伤害;而另一方面，医生叫苦，自己在繁忙的临床工作的同时又要承担来自各方的压力。同时各地患方向医务人员施暴的恶性事件在全国各地时有发生。病人对医务人员不信任。医务人员对病人的信任度都很低，医院存在着被医疗纠纷问题困扰。各地法院的医疗纠纷案件呈现上升的趋势，造成医患关系日趋势紧张的因素，不仅涉及技术性问题，更包括医患双方个体及群体的社会文化素质、心理状态、认知水平、价值观及行为规范和医疗环境、服务流程等诸多非技术性因素。此类事件如此之多，表明医患关系紧张已成为日益突出的问题，是一个社会问题，必须引起有关部门的高度警觉，更是值得我们医者的深思。　　2 医患关系不和谐的成因分析　　2.1 社会方面　　(1)我国医疗保险体制不健全，加之医药费用比较高，病人不堪医药费用的负担，就将这种情绪迁怒到费用的发生点―医院和医生身上，致使在医疗活动中增加了医患纠纷的发生率。(2)部分媒体在发生医疗纠纷后，仅凭一面之词，同时并没有意识到医学的复杂性和专业性，在不了解事实真相的情况下，进行大肆的宣扬和报道，在群众中起到了误导作用，在一定程度上对医患关系的紧张起了推波助澜的作用。　　2.2 医患方面　　(1)医患之间缺乏信任。个别医生给患者做不必要的检查，开大处方，使患者不再相信医生所开列的检查项目和治疗方案;而一些患者在医疗纠纷中的过激行为也使医生惧怕医疗纠纷缠身，纷纷有意识地规避医疗风险，进行防御式治疗。由此，本该共同对抗疾病的医患关系由信任、协作逐渐演变为戒备、防范，甚至对立。(2)医患之间缺乏沟通。医疗服务是一个具有探索性、实践性、风险性的工作，专业性十分强，由于个体存在差异，即便医生尽职尽责，对相同的病采取同样的规范治疗方法，也可能产生不同的结果。而医患双方沟通不够，尤其是一些必要的告知没有及时让病人知晓，使病人产生误解，极易导致医患矛盾的出现。(3)医疗过程中缺少人文关怀。随着医学技术的进步和医疗设备的更新换代，在提高诊疗水平的同时，也使医生的诊断更多地依赖于仪器，淡化了与患者的交流，使患者感受不到医生的关注与关爱。当发生矛盾与误解时，由于缺乏人文关怀，使双方无法相互体谅与理解。(4)患者对治疗效果的期望值不切实际。患者及其家属在治疗前存在不切实际的过高的期望，而忽视了医学本身的复杂性和风险性，当出现与自己预期结果不同的结果时，就认为医务人员有过失，进而发生纠纷。　　3 构建和谐医患关系的对策　　3.1加强医患双方的沟通与交流　　(1)以患者的实际需求为出发点。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，多向病人介绍病情、用药和检查目的。医生应以“实际需要”为原则，制定一个适当而合理的治疗方案，尽量避免过度医疗和滥用高新技术。从而避免出现患者前期接受费用高昂的检查，后期却因没有足够的后续治疗费用而被迫退出治疗的结果。(2)学会换位思考，增强医患互信。医院医生要坚持“以人为本”的医疗服务理念，在提供医疗服务的过程中要与病人及其家属进行充分有效的沟通，热情耐心地回答病人及其家属提出的关于疾病治疗的相关问题，争取得到患者及其家属的理解、支持和配合，达到相互理解相互信任的目的，减少和避免误会。患者也应对医生从事的医疗行业工作的复杂性和职业的高风险性给予充分的理解。只有医患双方真诚地相互理解、相互信任和相互尊重，才能更好地实现和谐的医患关系。(3)医院应建立和完善医患沟通制度，设立相关部门，及时受理和处理患者投诉。怀着为人民服务的积极态度认真倾听患者的需求，多为患者设身处地考虑。收集患者及其家属乃至社会群体的意见、建议，并及时进行调查、分析、归纳并反馈结果。医院应该充分认识到做好医患沟通、完善医患关系的重要性。 　　3.2强化政府的主导作用　　政府要充分发挥主导作用，建立行之有效的医疗事故应急体系，加强对医院的监督，加大对医药卫生公共事业的投资力度，进一步加强社会保障体系的建设。(1)加大公共卫生投入，合理配置医疗资源，加强对医院的监督。政府公共卫生投入的不足，很多医院被逼自我经营、自负盈亏;而医疗资源的配置不合理，进一步造成大城市、大医院的患者人满为患，而基层社区医院却出现患者稀少的现象，在一定程度上也造成了“看病难”，加大了医生的负担。政府应逐渐增加医疗卫生的公共支出，提高社会医疗保险制度的覆盖范围，改善欠发达地区公共卫生和基本医疗服务，促进医疗资源的合理分配。(2)加快我国医疗卫生事业改革，健全医保制度与基本药物制度，减少患者的经济负担。我国的医疗卫生机构承担着政府公共卫生的职能，卫生事业被定义为具有一定福利的社会公益事业，为此更要体现出基本医疗卫生服务的公益性。要建立基本药物供应保障体系和基本药物优先选择和合理使用制度，合理控制医疗费用，减少患者的经济负担。加快医疗卫生事业的改革，是从源头上控制和减少医患纠纷发生的重要手段。3.3正确引导媒体的舆论监督　　(1)医院应该做好危机公关工作，学会适当地与媒体交流和沟通，积极与媒体形成良性互动。遇到一些突发情况应及时正确地通过媒体发布相关信息，积极寻求双方的沟通，增加群众对医疗卫生工作的认识和了解。让社会公众了解、理解医院和医生，维护医院的形象。(2)媒体应客观、公正地报道医疗事件，对医护人员的辛苦忘我工作、奉献精神也应予以真实地关注、报道。引导患者及公众以正确的态度来对待医疗服务机构的相关工作人员，增强人们对我国卫生事业改革与发展的理解和支持，为医疗卫生工作营造良好的舆论环境和社会氛围。　　现在，医患关系紧张，医疗纠纷增加，是当前医疗服务中一个突出的问题。诚然，产生的原因十分复杂，但紧张的医患关系，将直接影响到社会的安定团结，构建和谐的医患关系，仅仅靠医患双方的努力还是不够的。还必须建立科学合理的医疗卫生制度。加快推进医疗卫生制度改革。从事医疗卫生工作，是一项光荣的事业，所以医护人员应当通过不断的学习，提高医疗技术水平和自身修养，努力搞好医患关系，让患者得到实惠，医务工作者得到理解，因此我们更应该做出百倍的努力，使新形势下的医患关系朝着更加和谐的方向发展。

因为现在的生活质量好了，人们都开始追求个人的健康问题，都想要保持一个好的身体，生病了会选择去看医生，但是由于现在网上的某些不真实报道使患者开始怀疑医生，如果自己的病治不好就会去和医生吵，是不是没有好好给自己看病，还让自己白白花那么多钱。

和谐医患关系是建设和谐社会的基本需求,也是新时期医院生存和发展的重要条件.医技科室作为医院的重要组成部分,在构建和谐医患关系中,具有重要的作用.结合当今我国医患关系的现状及影响医患关系的不和谐因素,我们认为从以下几方面人手,是改善医技科室服务意识,提高服务质量,构建平等和谐医患关系的重要途径. 1 改进服务态度,加强医患沟通 1.1 增强窗口意识 个别医技科室的医务人员由于长期超负荷工作,工作压力大而导致态度生硬、语言冷漠,引起患者不满.因此医务人员应不断提高自身的道德修养,尊重、理解、关怀患者,改进服务态度,以减少医患纠纷.1.2 加强医患沟通 世界医学教育联合会《福冈宣言》指出:所有的医生必须学会交流和处理人际关系的技能.医务人员要增强医患沟通的意识,树立医患沟通是医疗工作重要组成部分.要应用礼貌性、安慰性、保护性的语言进行有效的医患沟通,以取得患方的信任,促进和谐的医患关系.

今年以来，医患暴力冲突恶性事件频频发生，引起了社会各界的忧虑。9月15日，北京同仁医院发生一起惨烈血案，43岁的女医生徐文被一名患者连刺17刀，倒在血泊中。此后一周，又有一名眼科医生被患者打伤。9月21日，湖北武汉协和医院发生一起暴力冲突。一名七旬患者因病情复杂，抢救无效死亡，家属因不认同医院的结论，纠集数十人持械冲击医院。8月23日，江西南昌市第一医院发生一起血腥械斗。上百人手持棍棒、渔叉、钢管到医院闹事，与保安发生冲突。近段时间，医患矛盾问题倍受瞩目，我们深思：为何我国医患矛盾一波未平，一波又起？该如何解决我国的医患矛盾呢？医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。　　著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体的社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。这段话精辟地阐明了整个医学最本质的东西是医师与病员的关系，著名企管专家谭小芳老师认为，现代医学的高度发展更加扩充了这一概念，“医”已由单纯医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体职工；“患”也由单纯求医者扩展为与相关的每一种社会关系。医患关系在医疗活动中由技术性关系和非技术性关系两大部分组成。非技术性关系是指求医过程中医务人员与病员的社会、心理等方面的关系，在医疗过程中对医疗效果有着无形的作用。　　著名企管专家谭小芳老师表示，医患关系的实质是“利益共同体”。因为“医”和“患”不仅有着“战胜病魔、早日康复”的共同目标，而且战胜病魔既要靠医生精湛的医术，又要靠患者战胜疾病的信心和积极配合。对抗疾病是医患双方的共同责任，只有医患双方共同配合，积极治疗，才能求得比较好的治疗效果。医患双方在抵御和治疗疾病的过程中都处于关键位置，患者康复的愿望要通过医方去实现，医方也在诊疗疾病的过程中加深对医学科学的理解和认识，提升诊疗技能。在疾病面前，医患双方是同盟军和统一战线，医患双方要相互鼓励，共同战胜疾病。　　维护医患这对利益共同体的良好关系，需要医患双方的共同努力。一则有趣的民间传说可作为注脚。唐朝药王孙思邈外出采药，遇一只母虎张口拦路，随从以为虎欲噬人而逃，孙思邈却看出虎有难言之疾。原来这母虎被一长骨卡住了喉咙，是来拦路求医。孙思邈为其将异物取出，虎欣然离去。数日后孙思邈在返程中途经此地，那虎偕虎崽恭候路旁向他致意。　　谭小芳老师认为，这个故事起码说明了两个道理：第一，即使是吃人的猛虎患病，医生也应本着仁义之心为它治疗，何况生了病的人呢；第二，即使是吃人的猛虎对于为它解除病痛的医生也怀有感恩之心，有礼貌地回应。从某种意义上说，相互尊重、相互配合、相互依存正是医患关系的最基本特点。　　以前医生和患者真是亲如家人。看病是政府全包，医生看病不用想着赚钱，该用什么药就开什么药，病人也没现在这么多，医生出诊可以问得很仔细，不像现在几分钟就“搞掂”一个病人。过年过节，医院有不少老病号都会回来‘走亲戚"，给一些老中医送点芋头、鸡鸭，非常亲密。新医改重点是让医疗事业回归公益性，政府要加大对卫生事业的投入和监督，医生不能只盯着钱，要大力提倡“仁心仁术”，促进医患和谐。　　谭老师了解到，政府正在推动新医改，加大卫生投入，改革“以药养医”体制，实现医保全覆盖，逐步让群众享受到基本医疗卫生服务。除了医疗体制改革，医德医风也要常抓不懈，“以人为本、医乃仁术、大医精诚”是中国传统医学文化核心价值，这些原则不仅仅是简单地刻在匾上，更要牢记于心。这样才能有效缓解紧张的医患关系。　　随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，医患关系问题尤为突出。患者患病求医、去医院就诊，是作为求助者；医生看病和治病，是作为帮助者。这样就形成了在医院这种特殊的社会场合中医生与患者及其家属相互作用的人际交往关系，即医患关系。　　换句话说，医患关系是指医护人员在诊断、治疗与护理等医疗过程中与患者及其家属所建立起来的一种特殊形式的人际关系。可以这样说，医患关系是所有临床工作的基础，它的好坏直接影响到医疗质量和满意度，医患纠纷是每个医院都头痛的问题，虽然这跟整个社会在医疗方面的矛盾被集中到医院有关，但也跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能有很大关系。　　在几乎每个网站上，关于“医疗黑幕”的帖子都是最热门的帖子之一，最近在猫扑网站上，一篇医生自揭“药扣”现状的帖子也获得热捧，网友们从中看到了时下医疗体制中仍存在的很多“黑洞”。自从医疗体制改革以来，中国医疗行业的种种怪现象就一直没有断过，什么看不起，“辛苦三十年，一病回到解放前”，以及由此而衍生出来的医患矛盾、职业医闹等等不一而足的乱象，无一不在一次的告诉我们，是该做点什么了。　　“大家对"神帖"的关注，很大程度上是因为他说出了对体制的思考，而不是像过去那样只把矛头指向医疗人员本身。我们今天刚刚开完培训课，有医务人员发言，流着泪说，我们的一点差错可能造成患者无可挽回的损失。这样的错误，一旦发生，就没有机会改正。这是真实的一幕，我们的医生不是恶魔，这个群体有害群之马，但不是全部，我们需要保持绝对的自省精神和感恩意识。”那位不愿具名的医院管理人员说。　　本来，笔者作为业内人士，耳闻或遭遇医患纠纷的事，可以说是跟开车磕磕碰碰一样，总是难以避免。因而，一直以来，我对各路媒体为吸引眼球而争相炒作的医疗纠纷、医疗事故之类，从来是置若罔闻，更不欲略置一辞。但是，医患关系的恶化，双方的互不信任，从经济学上看，会加大成本，从社会学上看，会摧毁本来就十分稀缺的道德与价值体系，受损的将是社会中的每个人。　　据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。医患沟通不良，从医护人员的角度讲，主要有两个方面的原因，一是医护人员不愿意或者不重视沟通，二是沟通的技能方面有欠缺，欢迎参加著名企管专家谭小芳老师的《医患关系管理》课程将帮助医院解决这些问题。　　目前的医生和患者之间缺乏良好的沟通。患者大部分认为，医患之间的沟通一般或基本上没有沟通；医护人员大部分认为，医患之间的沟通一般或基本上没有沟通。这在一定程度上说明医患之间缺乏基本的信任，医护人员未很好履行告知照顾义务，归结为双方信任度降低的主要原因。不论是患者还是医护人员都不同程度的认为医患关系不和谐。　　近年来，日趋紧张的医患关系不仅正在严重冲击着医疗服务市场，而且已成为社会不和谐的因素。当前和谐医患关系越来越受到重视，医护人员同时承担着管理者、沟通者、照顾者、代言者、保护者及教育者等多重角色。就这个敏感话题，谭老师主要有以下观点：　　一、医疗纠纷、医患关系问题的实质。首先，医院管理专家谭小芳老师表示，医疗纠纷、医患关系等问题的实质，是法律上对医患双方的权利、义务界定不清，患者如何行使自己的权利，维护自己的合法权益途径不明，社会医疗制度中，风险防范即保险制度不完善。　　二、医疗服务是高风险服务。医疗服务是一种面对无数未知领域的高风险服务，有其不确定性。据统计，即使在发达国家，临床医疗确诊率也仅有70%左右。可以说，没有任何一位医生敢保证不误诊、不漏治。作为发展中的科学，人们至今还在实践中不断探索并寻找解除疾病的办法，即使医学家开始从基因水平认识疾病，人类对癌症、艾滋病等仍没有根治手段。　　三、医疗服务是特殊服务。医疗服务是一种不同于其他服务的特殊服务——它既服务于躯体，也服务于精神；既服务于生命的每一阶段，也服务于从出生到临终的生命全过程，甚至已发展成为从生前到身后的“超生命全程”服务。医疗服务的对象也是特殊的——接受服务的大多是痛苦中的病人和情绪焦虑的患者家属。当你帮助患者解除病痛、恢复健康时，医疗服务的提供者容易被病人千恩万谢；但如果你的服务有缺陷，医疗服务的提供者也最容易受到指责。　　四、医疗服务面向多层次、多样化的需求。医疗服务还是一种“只有更好，没有最好”的服务，它面对的是多层次、多样化的需求。若干年前，当“看病难”还是一种普遍的社会抱怨时，两个产妇挤在一张病床上也会觉得“幸福”。而现在，人们希望医院有适宜自己的更好的软硬件环境。对医疗效果过高的期望值，加上对医疗高风险的认知缺乏，许多病人与医院的纠纷就因此引发。我们应该采纳适应新时代发展的理念，加强医护人员人文素质的培养，营造良好的人文氛围，加强人文科学知识的学习并应用于医患活动中，达到构建和谐医患关系的目的。　　五、医疗服务的“政策性”。医疗服务的另一个因素是“政策性”的，谭小芳老师认为，在医疗保险制度改革过程中，医疗机构担负着提供基本医疗服务和控制医药费用双重任务，成为各方利益冲突的交汇点，社会各方面对医疗机构和医务人员的关注程度、监督力度不断加大。因此，医护工作者不仅要有良好的政治素质、心理素质，而且要有高深的专业素质、广博的人文素质。知情、同意、自由、不伤害、最优化，这是国际社会认同的医学道德的最基本原则。　　六、医患关系，如履薄冰。“看病难、看病贵”长期存在，从踏进医院那刻起，医患关系就被刷上一层“不信任”的底色。医患双方之间，越来越难以达成互相信任：有的患者担心自己看病被宰，有的患者担心医生不给用药；而医生也是战战兢兢，如履薄冰，一旦出现医患纠纷，最担心这只幕后“黑手”，采取“下三滥”的手段，打着“维权行为”的幌子，动辄花圈、横幅堵门，甚至打砸恐吓，一步步地逼迫医院无奈就范。一些人通过非正常的途径，将屠刀看向医院，目的只是为了向医院诈取钱财--恶意向医院讨要说法，已经成为一个怪胎，侵蚀着医院、广大患者的共同利益。　　除了以上几点，谭老师还建议政府主管部门针对当前缺乏行之有效、快捷的解决途径和处理医患纠纷的专门立法，应尽快设立独立于医患双方的第三方纠纷调解中心，公平、专业和规范的处理各种医患纠纷，引导群众在法律框架下妥善解决医疗纠纷。每个医生不妨牢记美国医生特鲁多墓志铭上的那段道出医学和医生角色本质的箴言：“有时去治愈，经常去帮助，总是去安慰。”

隋宫(李商隐)