人际关系理论的理论内容

社会交往理论在马克思主义哲学体系中，尤其在历史唯物主义理论创建过程中，具有十分重要的地位，交往是唯物史观的基础。马克思从物质生产活动中人与人的生产关系上，首次提出了社会交往理论。认为交往是人类所特有的社会行为，是人的社会关系的表现形式。 交往是伴随着人类的进步而发展起来的，人类一产生，便有了交往实践活动。因此，人类的产生、存在和发展都离不开交往，交往推动着人类社会的前进。同时，通过人的交往实践活动，促使“生产力的普遍发展和与此有关的世界交往的普遍发展”，推动“世界历史”的形成，并最终实现共产主义和人的全面发展。

——正解：社会交换理论认为“公平交换—平等理论”是人类行为的基本特征。——使人最满意的社会交往关系是公平关系：人们不喜欢被别人剥削，但也不愿占别人的便宜。——公平交换—平等理论：——公平原则：确定一种交往关系是否公平的原则有以下几种：——1、平均原则： 每人都得到均等利益。这是最简单的原则；——2、按需分配：需求较大的人应该得到较多的利益，列如：一些家庭有可能把大部分收入都花在孩子的教育培养方面；——3、按劳分配：个人得到的利益应与其作出的贡献成正比例，多作贡献的人应该得到更多利益。——平等理论的3个基本假设——1、人在交往过程中都希望得到最大利益。——交往双方通过建立平等原则，对利益平等分配，以使双方的共同利益得到最大满足；——2、当交往双方感到不公平的存在时，会感到不舒适并 努力寻求公平的恢复。——恢复公平的办法主要有两种：——1)、从实际上恢复。如：甲同事帮助乙同事做报表，那么乙同事则会主动地帮助甲同事打扫卫生，以弥补自己侵占甲同事的利益；——2)、以心理方式改变对交往关系的看法，恢复心理上的平等。那位乙同事可能以自己年龄小，能力弱为理由，强调自己做的工作已经很多了，别的同事多做一些是应该的，因此不会改变自己的侵占他人利益的行为；——3、力量的平衡：在任何一种社会交往中，交往双方都有自己的目的和偏爱的活动，并都希望对方能够顺从向自己以达到自己的目的。所以个体之间能力的强弱是否平衡就决定着能否实现平等交往。——一个人有意地影响另一个人的行为、思想和情感的能力，叫作社会力量 。

人际关系的基本理论有3种。（1）认知平衡理论：即认识理论。它的涵义是：人际关系是否和谐取决于人际间的认知水平、组合结构以及文化结构的平衡。在现实生活中（也包括医患关系）可出现无平衡、不平衡、平衡3种关系，三者之间可互相转化，能通过思想沟通、求同存异而达到认知关系的平衡；（2）相互作用理论：人们在社会情境中彼此相遇时的情况如何，取决于彼此是否存在相依关系。第一种是虚假相依，第二种是非对称的相依，第三种是反应性相依，第四种是彼此相依，这是一种真正的平等的相互作用，这种相互作用是日常生活中，也是医疗活动中最重要的一种方式；（3）强化情感理论：人际关系的强化理论认为，人际关系在很大程度上取决于彼此在认知过程中，引起的肯定或否定的情感反应程度，若以认可或奖励方式促进肯定情感（正强化）可增强人际吸引力，若以惩罚来加强否定情感（负强化），则可削弱人际吸引力。

有朋友说，最近被工作缠绕晕了，我回复一句话，“区分开工作和生活是最重要的能力”。 从心理层面说，工作和生活真的是两回事，这是截然不同的角色分工，如果混为一体，就容易导致心理问题。 毕竟，区分开不同事情，该干嘛干嘛，这才是心理健康标识，也是最基础的意识。 最基础的，同时也最难，也最为重要。 知其然还要知其所以然，所以然就是理论在支撑，理论给出框架。 学习理论就是学习框架，才成体系，一提一串。 普通心理学是正常人，正面，变态心理学是反面，社会心理学横向，发展心理学是纵向。由此看人是正面加反面，横向加纵向。 重要理论内容： 普通心理学，5种人格理论。社会心理学：学习论，符号交换，态度转变，归因，印象，人际互动等。发展心理学，皮亚杰认识，埃里克森8阶段。 比如，心理学三大流派，就是要区分开核心观点，从而解释现实生活问题。 精神分析流派简述 心理学第二大势力。 精神分析有五大观点： 区域观，意识潜意识前意识。结构观，本我自我超我。动力观，生本能死本能。发展观，口预期肛欲期俄狄浦斯期潜伏期青春期。适应观，适者生存，表现为变相宣泄和防御机制。 变相宣泄举例，对某人不满，受到指责，不能直接反驳，做梦遇到一条狗，穿戴如人，痛打落水狗，类似打死这个人。梦是象征化的宣泄。 理解防御机制的动力学背景，认识焦虑。安全感是基础需要，意识到危险时候就会焦虑，包括现实焦虑（恐惧）、神经症性焦虑（漂浮焦虑，本能导致）、道德焦虑（超我）。举例高处不胜寒，不是怕高，而是怕自己跳下去，因为道德焦虑下的良心惩罚。 防御机制是自我意识到焦虑时候的产物，全称为自我防御机制，属于自我功能。 动力心理学七句话，记住： （1）大部分精神生活都是潜意识的。绝大多数心理生活都是无意识的。 （2）童年经历与遗传因素一起塑造了成年人。每个人都有父母，每个人都曾是孩子。 （3）别人对你的移情是理解别人的主要途径。对咨询师移情是了解这个人的主要途径，移情就是和我互动，本质是和我的形象互动，“是在心中玩我”，我就知道对方从小如何玩人的。 （4）你的反移情对理解别人在他人身上引起什么样的反应提供有价值的信息。咨询师反移情为了解来访者会引发他人有何反应提供价值，也就是这个人人际关系如何。举例，与漂亮异性交往会慢慢不舒服，反而对于相貌一般女士好感舒服，通过自己感受猜测这个人会引起别人如何反应。 （6）要发现“问题”的功能，它由复杂的且常常是潜意识的力量决定。症状和行为的很多功能是无意识决定的。症状都是保护。 （7）你我都是努力帮助别人获得一种真实和独特感。动力咨询帮助人获得真实感和独特感，真实就是去掉面具，独特感就是活成自己，是杨树就不奢求柳树。 小结，潜意识与决定论是精神分析两大基石，移情反移情阻抗是动力学实践，利用移情处理阻抗，真实独特感是活出自我的目标。 自体心理学说自尊尊严，自我心理学说冲突，客体关系理论说关系，本质与人的形象打交道，依恋理论是从母亲怀抱到情人怀抱。 上述假设都是人性恶基础。 精神分析三句话： 一是，精神分析即心理分析，分析就是扩展内省，有4种技术，即面质、澄清、解释、修通。 二是，精神分析就是在黑屋子里找一只根本不存在的黑猫。 三是，精神分析的运用，就是利用移情处理阻抗。 行为主义简述 心理学第一势力。 心理分作内在感受和外在行为，所谓主义就是假设、理论，就是“论”。 “我们只能知道我们所能看到的，我们也能看到我们想知道的”。 两种经典行为主义。一是强化与惩罚。保持行为使用正强化和负强化，如表扬、不让干家务。减少行为使用正惩罚和负惩罚，如批评、取消看游戏。温柔的坚持，效果好。 二是刺激和反应。讲个黄段子，有人说再来个，有人说流氓，有人不说话。 三种学习方式。习惯化（上下班坐公交适应），经典条件反射，操作性条件反射。 三种社会学习理论。多拉德、米勒的挫折侵犯理论：家庭暴力农村还是城市高？城市更高，在于骂一下也是。家暴方当然被谴责，被害者往往也是肇事者，因为引发挫折，比如唠叨酒鬼丈夫引发挨打，多次被打就是自找的，好比走路有个大坑，每天路过都掉坑里，怪谁？ 不能改变恶魔能躲开不？环境无法改变时候能改变自己不？ 四种冲突，双趋，双避（悬崖追兵，两侧躲开，离家出走孩子），趋避（吃糠怕胖），双重趋避。 罗伯特控制点理论：事情搞砸了，归因自己是内控者，外归因外控者。 班杜拉观察学习：跳鞍马故事，吃西餐。效能感，效能感预期。 人本主义简述 第三势力。 马斯洛需求层次理论，广告就是把需求变作需要（需要下一步是动机）。 由于层次性，底层次实现才有高层次，如同哀伤五步骤，非常好用，因为心理东西不取决于对不对而是信不信。 提问：性满足仅仅是生理需要吗？ 使用举例： 亲子关系仇人般，属于第三层次，则先搞好前两步。 退休老人广场天天上班一样下棋，各种需要。 七夕牛郎织女如何做。 海伦凯特给我三天光明，会做什么？主动选择强过被动，富人只吃学习苦头，穷人反之。 熟悉理论下功夫，千招会不如一招鲜，三板斧。 罗杰斯求助者中心疗法，要渗透到血液里。 人本哲学，人们完全可以信赖，有潜能做好自己，良好关系中解决自身问题。 人本主义看人性： 乐观资源。“寻求健康发展，人有无尽资源”，王阳明笑贫儿诗句，大包干奇迹。 自我实现。自恋动物。 机体智慧。失眠的解释，大脑睡，身体不困，你睡你睡我不困，冲突。 人是可以信赖的。“世界是美好的（有理由活下去）”“人是可信赖的（安全感，讲的是关系，悲惨是偶然事件）”“我是可爱的（不管啥模样我都是独一无二的）”。 人为什么有问题？ 自我理论： 经验。 自我概念，如何看待自己。 价值条件化。 问题就在于经验和社会要求不一致。最后没有自我感受了。 心理问题三种解释 一朝被蛇咬，十年怕井绳。解释就是概念化，怕就是认为不该害怕，冲突。 精分：人格不良基础上，井绳诱因激活了压抑的创伤，见不得孩子学习放松就是如此。 行为：被蛇咬过，泛化。联想类比的经典条件反射。 人本：机体智慧。经验和自我概念冲突。 情感隔离防御机制 人是有情物，有了情感会焦虑，隔离缓解自己焦虑。 举例，朋友3个弟兄，自己照顾父亲最后3个月，其他人在别的城市。后来和朋友说，父亲去世时候他哭不出，“照顾三个月，唯心无愧”“弟兄们伤心不已，自己一点也不伤心”让他换成“亲爹”试试。 妈妈让孩子每天记住10个单词故事，不带感情，逻辑化，物化。

听说过人际关系理论，始创人是梅奥，20世纪30年代到60年代，属于行为科学。它否定了古典管理理论对人的假设。

社会交换理论认为，一个人对他与另一个人的交往或友谊所得到的报酬和所付出的代价是心中有数的。尽管人们并不特别去计算这些报酬和代价，人们主要关心的是某个关系的总结果，即总的来看，这种关系是使自己得到的多（报酬多于代价），还是使自己失去的多（代价多于报酬）。当我们对于友谊关系进行评价时，常常会与自己经历过的其他关系进行比较。常见的比较标准有两种。1.基本比较。这种比较反应表明一个人对某种关系的基本要求。即一个人认为在某种交往关系中自己应该得到什么，对不同的交往关系人们有不同的要求，如对恋爱关系的要求与对同生意人打交道所发生的关系的要求就很不同。对各种交往关系的要求是每个人对各种人际关系的个人观点的反映。这种观点可能来自于个体过去的经历，也可能来自于别人的经历（如小说、电影主人公的经历）。随着新经验的增加，人们对各种人际关系的要求也会改变。2.与另一种选择的比较。也就是与另一种可能的关系进行比较。如你与现在男朋友的关系是不是比与另外一位追求你的男士的关系更多地给予你幸福和愉快呢？ 即使你与现在的男朋友关系很好，但是如果你认为若与另外一位男士结合可能会给你带来更多好处，你就会停止现在的恋爱关系。相反如果你认为与目前男朋友的交往并没有给你带来很多益处，但与别的男性结合情形可能会更糟，你就仍会留在目前的关系里。3.寻求共同利益。在社会交往中，一方的活动总是影响着另一方的活动。当双方的交往能给各自带来好处时，交往就为双方带来了共同利益，而当双方的交往只给一方带来利益时，交往就产生了矛盾。如你在乘火车时，可能会与邻座聊天，如果在你想聊天的时候，邻座也正想找人说话，交谈的结果就会使双方感 到愉快，反之，会引起不快。由此可见，社会交往是否能给交往的双方都带来利益，取决于双方是否有同样的兴趣和目标。当交往的双方对许多活动都有共同兴趣时，交往就会顺利， 相反，就容易产生矛盾。总的来说，当交往双方的生活背景和态 度、爱好等相似时，交往过程的矛盾就会较少，因为他们共同的 各种活动都能满足各自的爱好。当然，即使兴趣很相同的朋友之间有时也会产生利益上的矛 盾。当矛盾产生时，双方需要进行协商以找到一个使双方都满意的决定。常见的协商结果是选择一个不同的但可以使双方都比较满意的决定。例如拿到年终奖金时，丈夫想买一个录像机，妻子想买沙发，但不可能都买，解决办法(1)短途旅游一次（虽不是双方各自的要求，但双方都喜欢旅游）；(2)今年买沙发，明年买录像机。如何交往使双方都取得利益是保持一个关系的重要方面。

此人际交往的理论更好的就是与他人交流，这样子，陶局，锁好才能更好地把握住自己的局势，才能有锁心扉

　　马克思的社会互动理论　　"交往"这个术语，在马克思的著作中含义极为广泛。它既包括个人与个人，团体与团体之间的艾汪，又包括不同国家之间的交往;既包括物质交往，叉包括精神交往。综观马克思的社会互动理论，主要包括以下几个方面:　　(1)这个理论揭示了社会互动的物质条件。　　人们的社会互动只有在一定的条件下才能发生，马克思在 《费尔巴哈》一文中揭示了社会互动的物质条件。他说:"迄今为止的一切交往都只是一定条件下个人的交往，而不是单纯的个人的交往。这些条件可以归结为两点:积累起来的劳动。或者说私有制，以及现实的劳动。如果二者缺一，交往就会停止。"在这里，马克思从宏观的角度，说明了在私有制社会中，交往要在一定的历史条件和现实条件的基础上才能进行。离开了一定的物质基础。脱离了现实社会，人们之间的社会互动就无从发生。　　(2)这个理论指明人的需要是产生社会互动的根本原因。　　人为什么必须进行社会互动，产生社会互动的原因何在?马克思认为:有生命的个人的存在是社会存在的首要前提。要维持有生命的个人的存在就必须使个人的肉体组织能够活下去;要使个人的团体组织活下去，就要不断地满足肉体的物质需要，就要与外界打交道，从自然界中寻求可以摄入肉体的物质，或者利用外界提供的东西再创造出食物和用品。然而，人与自然界所发的物质交换关系，依靠单个人的力量是难以维持的，要进行生产，人们必须以一定的方式结合起来。在共同活动申建立一套分工制度，通过分工合作来满足个体的需要。正如马克思所说:"他们如果不以一定方式结合起来共同活动和互相交换其活动，便不能进行生产。为了进行生产，人们便发生一定的联系和关系。只有在这些社会联系和社会关系的范围内，才会有他们对自然界的关系，才会有生产"。马克思关于需要与社会互动的逻辑关系人的需要是社会互动的根本原因，而社会互动则是满足人的需要的可靠保障。　　(3)这个理论分析了社会互动层次，指出经济互动是其他一切互动的基础。　　尽管马克思关于社会互动的论述是多方面的，但是，在这些论述中仍呈现出一定的层次性。在社会互动的层次中，经济交往是其他一切交往的基础，他说："物质交往----首先是人们在生产过程中的交往，乃是任何另一种交往的基础。"既然人们要活下去就必须进行生产，那么生产过程中的交往是任何其他交往的基础，就是理所当然的。而在物质交往之外，人们还有更多的交往活动，比如思想、观念、意识，也就是说，人的精神交往，是人们物质交往的直接产物。这是马克思对物质交往和精神交往的一个最明确、最概括的说明。马克思在《(政治经济学批判)序言》中更清楚地表达了社会互动的层次。在这个层次中，经济交往是基础，在经济交往的基础上发生政治交往和思想沟通。

社会交换理论这个理论对社会交往中的报酬和代价进行分析。提出那些能够给我们 提供最多报酬的人是对我们吸引力最大的人。而且我们总是尽量 使自已的社会交往给自已提供最大报酬。 为了得到报酬，我们也要付出报酬。因为人类社会的原则是 互相帮助，别人给了你好处你要回报，社会交往过程因此可以说 是一个交换过程。社会交换理论由霍曼斯创立，主要代表人物有布劳、埃默森等。布劳的理论明显受到霍曼斯和马克思的影响：一方面，布劳在结构交换论中吸收了霍曼斯社会交换理论基本原理和基本命题中的合理内核；另一方面，布劳又通过汲取马克思辩证法思想的精髓，运用“集体主义方法论”与整体结构论，进行了对社会交换中宏观结构的研究，并用不对等交换的原则揭示了权力产生、反抗及变迁的基本规律。社会交换理论的一个研究重点，就是对人与人之间力量平衡的研究。

1、相互性原则，人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持。 2．交换性原则，人际交往是一个社会交换过程。交换原则是个体期待人际交往对自己是有价值的，即在交往过程中的得大于失，至少等于失。人际交往是双方根据自己的价值观进行选择的结果。 3、自我价值保护原则，自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自我价值受到否定和贬低.由于自我价值是通过他人评价而确立的。 4、平等原则，在人际交往中总要有一定的付出或投入,交往两方面需要的满足程度必须是平等的，平等是建立人际关系的前提。 5、相容原则，相容是指人际交往中的心理相容，即指人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。 6、信用原则，信用即指一个人诚实、不欺骗、遵守诺言,从而取得他人的信任。 7、理解原则，理解主要是指体察、了解别人的需要，明了他人言行的动机和意义，并帮助和促成他人合理需要的满足，对他人生活和言行的有价值部分给予鼓励、支持和认可。

社会互动没有一个统一的互动理论。在欧洲，德国的齐美尔被认为是欧洲第一位互动理论家。他认为社会学的研究对象应是与互动内容相对应的互动形式，并对社交、统治与服从、冲突与凝聚等具体互动形式做了详细的分析。他的研究也影响了美国社会学家。在美国，作为早期人类互动的研究者和代表人物，乔治.H.米德的研究重点是行动——某个体在某种情境下的全部反应。按照米德的观点，人类反应与其他动物反应不同，我们在作出反应之前要进行有意识的思考。而且人类拥有自我——一个我们与之交流的内在的“人”，就像我们与别人说话一样。米德把与我们自己交流的行动看做人类意识的最重要的特征。他强调人类互动是以为文化所定义的符号的意义为中介的。人类互动是基于有意义的符号之上的一种行动过程。然而随着科学研究的不断深入，人们发现其他动物同样具有意识，因此也会进行有意识的思考。 是指强调符号和意义在互动中之重要性的一种社会学理论，由米德创始。H.布鲁默，米德的学生，总结了互动论的三个原则：（1）根据我们对于事物所赋予的意义，我们对之采取行动（2）我们对于事物所赋予的意义是社会互动的结果（3）在任何情境下，这一解释过程通常包括米德所说的角色借用，即假定承担别人的角色并试图理解别人的思想和情感——内在阐释过程，我们与我们自己交流。许多活动是常规性的，并涉及我们无意识中获得的且想当然的许多定义。我们的共享定义指导着人类活动，甚至当这些定义与客观现实不一样时也是如此。有时，社会情境的定义并不很清楚，通过互动，一个个体可以领会期待和被期待。有时，习惯性行为发生变动，人们对某种情境的定义也有可能变化，这些变化常常在实质性问题上为社会价值观的未来重大转换奠定了基础。批评者认为，该理论仅仅关注个体互动方式，造成一种个体拥有无限自由的错误印象，忽视了社会结构、社会历史、社会经济对我们的约束。后来布鲁默、库恩等人发展了米德的思想，分别建立了芝加哥学派和衣阿华学派。（1）芝加哥学派：人文科学方法，人的行为无法预测、非决定性的，互动是一个角色创造的过程，主张用生活史、自传、日记、信件等，进行个案研究、非结构访问。（2）衣阿华学派：实证主义方法，人的行为是被其地位、角色所决定的，根据个体的参照群体，可以预测其自我评价，并进而预测其行为。互动是一个角色扮演的过程，用问卷或态度量表来测量人们的自我概念，试图将互动理论操作化。这些理论对于其它动物同样适用。 （又称常人方法学、民族方法论）是分析个体在日常社会互动中所遵循的一系列规则的一种社会学方法。按照本土方法论者的观点，所有日常社会互动都遵循着某些背景假定或“规则” ，这些假定或规则形成了有序沟通的基础。违规试验已经表明了各种背景假定在互动中的重要性。在这种实验中，实验者假装并不明白谈话背后没有明说的一些假定。许多主流社会学家认为，对于社会学的一些主要（宏观）问题——如社会设置的特性以及社会中的权利运用等——而言，本土方法论差很远。但本土方法论正是把揭示社会交往的各种规则作为其中心目标的。 角色和互动是密不可分的。一方面，互动双方都需遵循一定的角色规范进行交往，一方角色失调，就可能中断或改变互动的方向。互动还有赖于人们扮演他人角色的能力，这使人们能够辨别和理解他人，预知他人的反应。另一方面，没有另一方来互动，角色就失去了依存的条件。实际上，角色理论和符号互动论的联系非常紧密。 艾文.戈夫曼关于互动的研究被称为拟剧论，这种理论把个体看成是戏剧中的演员，它宣称个体是在按照社会剧本的要求扮演各种角色，并且个体的表演要接受观众的评判，观众对于可能解释演员真实性格的某些过失非常警惕。这种角色表演的一个重要方面就是印象管理或自我呈现，即向别人表现我们自己，以便他们能够按照我们的愿望看待我们，诱导他们做出我们期望的行为。行为既包括“前台”行为，又包括“后台”行为。前台行为针对的是他们并不熟悉的一般观众，后台行为则是针对亲密朋友的。在有些情况下，个体组成剧班以表现某种印象。当印象或形象遭遇别人挑战时，通常会导致尴尬，表演者的尴尬也伴随着观众的尴尬，观众通常“有意忽视”表演中的过失，为表演者保全脸面。批评者认为，1）该理论过于静态地考察自我，有时，和不同的他人在一起的自我也不一样，所以不可能在所有互动中尽可能制造出最好印象，2）个体并不总在操纵社会，演戏，有时个体也努力诚实、真实地表白自己。对此戈夫曼也乐意承认印象管理只是社会现实的一方面。 “参照群体”是指个体在心理上所从属的群体，是个体认同的为其树立和维持各种标准、提供比较框架的群体。个体将其参照群体的价值和规范作为评价自身和他人的基准，作为自己的社会观和价值观的依据。一个个体的参照群体与他在行政上、组织上或地位上所从属的群体可以使相同的，也可能是不同的。该理论揭示了非面对面的人际接触对个体行为的制约作用，反应了个体与群体的互动的特殊方面。对个体来说，参照群体一是规范-对内化价值标准，形成社会态度有重要影响（和某群体认同-熟悉该群体规范-强化或削弱与其他群体的认同），二是比较-群体是个体对自我、他人进行评价时所采用的比较性标准。该理论研究个体的客观社会地位与其社会观点之间相互作用的社会心理机制的工具，是探明个体动机与社会结构之间相互作用机制的工具。 着眼于生活中相互交往的外显行为——代价和报酬。认为社会互动的实质是交换酬赏和惩罚的过程。交换行为存在于包括友谊、爱情在内的多种社会关系中。涉及内容非常丰富，介绍几个有关命题：（1） 成功命题：一个个体某种行动越经常得到报酬，越愿意从事。（2） 刺激命题：若某特定刺激的出现曾经成为一个个体行为得到酬赏的原因，那么现在的刺激越是同过去的相同，越可能采取此类似行动。（3） 价值命题：一种行动对某个体越有价值，那么他越有可能采取该行动。（4） 剥夺-满足命题：某个体在近期内越是经常得到某一特定酬赏，随后同样的酬赏对他越没价值。（5） 侵犯-赞同命题：A.当某个体的行为没有得到预期的酬赏或得到未估计的惩罚时，他将会被激怒，并可能采取侵犯行为，所预期的酬赏变得更有价值。B.当某个体的行为获得了预期的酬赏甚或大于预期的酬赏，或未获预期的惩罚时，他会很高兴，并可能采取赞同行为。该行为的结果变的更有价值。酬赏：个体与他人的交往中所得到的收获，包括金钱、社会赞同、尊重和服从。价值依次增高。该理论基础是个体主义与功利主义，认为每个体都尽量避免痛苦和增进快乐。忽略了行为社会的前提，带有浓厚的心理还原主义色彩。 在社会生活中，个体间的交往和互动并不都是按照社会规范进行的。社会生活中有大量互动是在与陌生个体相遇时发生的；个体在同他人互动时常常带有情感等个人特点。由于个体间互动涉及态度、动机等影响互动的心理特征，所以对个体间互动的心理机制有大量的深入研究。⑴个体间吸引。个体间吸引是社会互动的重要推动因素，个体性格等心理因素是影响个体间吸引的主要因素。⑵非语言沟通。65%的互动意义都是通过非语言沟通方式表达的，对行为语言的理解，是跨文化个体间互动顺利进行的重要条件。⑶刻板印象。刻板印象是我们对于事物是什么样子的假设及观念。我们获取事物的某一特征时，将其转化为刻板印象，并希望这个个体有特定行动。⑷个体间空间。在交往过程中，个体会在自己周围建立一种保护自己的“个体外泡”空间，选择性开放。这种空间距离有重要社会学意义，用以反映互动者之间的关系。 如果认为情境是真的，这些情境就会变成真实的。该定理表明，个体不只对情境的客观方面有反应，更重要的是对情境所具有的意义也有反应，一旦赋予情境某种意义，其随后的行为以及这一行为的结果将受这一意义的影响。虽然自我实现预言理论与符号互动论的解释有很大的一致性，但如“托马斯命题”被夸大时，会导致极端主义的悲剧。

【哈贝马斯交往行为理论】哈氏把“社会”划分为“生活世界”和“制度”两部分。他认为，所谓生活世界，乃是积淀在语言中的各种“背景知识”和行为规范的综合体现，它代表了一个社会共同体的集体行为期待，不但个体的经验和行为准则，而且社会的文化传统，都是这种知识的产物。而“制度”则是从生活世界的结构中分化并独立出来的行为调节体制，如政治体制、行政和经济管理体制、法律体制等。依他之见，“真实、自由和正义的思想，作为相互关联的先验的基本规范……建设性地植根于生活世界的合理结构之中”(哈贝马斯:《交往行为理论》上卷，法兰克福苏尔坎普出版社，1981年，第342页。以下凡引该书，只注卷数及页码，如上卷，第19页)。而在语言中敞开的社会交往行为，则为揭示生活世界的规范性基础提供了现实途径。交往行为理论正是通过对生活世界和以语言为媒介的人际交往活动的语用学分析，发现了交往行为的三大有效性要求，即“真实性、正确性和真诚性”，而语言交往的三种有效要求集中到一点，便是符合理性的要求。但是，由于理性在资本主义工业化进程中愈来愈工具化而蜕变为目的一手段理性，从生活世界合理结构中产生的“制度”逐渐脱离生活世界而独立，并反过来制约着、破坏着这种理性的结构，致使生活世界的“殖民化倾向”日益严重，资本主义制度的“合法性”越来越丧失。

社会交换理论的特点在于付出和收益对等原则如下：社会交换理论是美国著名的社会学家霍曼斯提出的。这个理论对社会交往中的报酬和代价进行分析，提出那些能够给我们，提供最多报酬的人是对我们吸引力最大的人，而且我们总是尽量使自己的社会交往给自己提供最大报酬，为了得到报酬，我们也要付出报酬。因为人类社会的原则是互相帮助，别人给了你好处你要回报，社会交往过程因此可以说是一个交换过程。报酬，一个人从社会交往中得到的任何有益的东西，报酬对每个人的意义是不同的，一件东西对某人是报酬而对另一个人则可能毫无价值。报酬可以分为6类，爱，钱，地位，信息，物，服务，这6 类报酬又可以分为两个方面，特别性和具体性。一个报酬是谁提供的决定着报酬的价值，这就是报酬的特别性，爱的价值与提供的人有很大的关系，因此爱是一个特别性很高的报酬，而比较起来，钱不论是谁提供的都是有用的，因而钱是一种特别性很低的报酬。当我们说与某一个人的友谊是非同寻常的友谊时，意思就是说这种友谊关系可以给我们提供特别的，别人无法给予的报酬。报酬的第二个方面，具体性将具体的和抽象的报酬区分开了，具体的报酬是可见的，可闻的和可以摸到的东西，抽象的报酬则是看不见的，但同样可以对人有用，如建议，社会肯定等。代价是社会交往引引起的消极后果，某一种社会交往或人际关系可要付出很大代价，这种代价包括大量时间和精力的付出，或者总是产生矛盾，或者受到其他人的反对等等。从事某一种社会交往还可能会妨碍我们进行其他报酬更大的活动，这也是一种代价，经济学上把这称为“机会成本”。

　　社会学将人际关系定义为人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。心理学将人际关系定义为人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。中文常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极　　特点　　人际关系是人与人在交往中建立的直接的心理上的关系。其特点是：　　（一）个体性　　在人际关系中，角色退居到次要地位，而对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人成为主要问题。　　（二）直接性　　人际关系是人们在面对面的交往过程中形成的，个体可切实感受到它的存在。没有直接的接触和交往不会产生人际关系，人际关系一经建立，一定会被人们直接体验到。 　　（三）情感性　人际关系的基础是人们彼此间的情感活动。情感因素是人际关系的主要成分。人际间的情感倾向有两类：一类是使彼此接近和相互吸引的情感；另一类是使人们互相排斥分离的情感。人们在心理上的距离趋近，个体会感到心情舒畅，如若有矛盾和冲突，则会感到孤立和抑郁。　　1．相互性原则　　人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持。任何个体都不会无缘无故地接纳他人。喜欢是有前提的，相互性就是前提，我们喜欢那些也喜欢我们的人。人际交往中的接近与疏远、喜欢与不喜欢是相互的。　　2．交换性原则　　人际交往是一个社会交换过程。交换的原则是：个体期待人际交往对自己是有价值的，即在交往过程中的得大于失，至少等于失。人际交往是双方根据自己的价值观进行选择的结果。　　3．自我价值保护原则　　自我价值是个体对自身价值的意识与评价；自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自我价值受到否定和贬低。由于自我价值是通过他人评价而确立的，个体对他人评价极其敏感。对肯定自我价值的他人，个体对其认同和接纳，并反投以肯定与支持；而对否定自我价值的他人则予以疏离；此时可能激活个体的自我价值保护动机。　　4、平等原则　　在人际交往中总要有一定的付出或投入，交往的两个方面的需要和这种需要的满足程度必须是平等的，平等是建立人际关系的前提。人际交往作为人们之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来有往的。人都有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待、人的这种需要，就是平等的需要。　　5、相容原则　　相容是指人际交往中的心理相容，即指人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。要做到心理相容，应注意增加交往频率；寻找共同点；谦虚和宽容。为人处世要心胸开阔，宽以待人。要体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。只要干事业、团结有力，做出一些让步是值得的。　　6、信用原则　　信用即指一个人诚实、不欺骗、遵守诺言，从而取得他人的信任。人离不开交往，交往离不开信用。要做到说话算数，不轻许诺言．与人交往时要热情友好，以诚相待，不卑不亢，端庄而不过于矜持，谦逊而不矫饰作伪，要充分显示自己的自信心。一个有自信心的人，才可能取得别人的信赖．处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人就容易激发别人的交往动机。博取别人的信任，产生使人乐于与你交往的魅力。上述这些人际交往的基本原则，是处理人际关系不可分割的几个方面。运用和掌握这些原则，是处理好人际关系的基本条件。 　　7、理解原则 　　理解主要是指体察了了解别人的需要，明了他人言行的动机和意义，并帮助和促成他人合理需要的满足，对他人生活和言行的有价值部分给予鼓励、支持和认可。

自考社会学概论需要掌握的重点内容： 1、社会需要在社会中的地位 2、马克思主义的需要理论 3、马斯洛的需要层次论 4、社会交往的意义 5、马克思主义的社会交往理论 6、符号相互作用论 7、人际关系及其影响因素 8、角色扮演的过程 9、社会化的内容 10、继续社会化、再社会化、特殊社会化的关系 11、社会化对形成个性的影响 12、社会群体的特征与功能 13、初级社会群体的特征和功能 14、家庭的功能 15、社会组织的构成要素 16、组织与环境的关系 17、组织目标对组织存在和发展的意义 18、指出“经济人”假设与“社会人”假设对管理策略的不同观点自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：https://www.87dh.com/xl/

【答案】：B注意马斯洛的需要层次理论中的五个层次的顺序。

布劳的社会交换理论（socialexchangetheoryofblau）社会交换理论是20世纪60年代兴起于美国进而在全球范围内广泛传播的一种社会学理论.由于它对人类行为中的心理因素的强调,也被称为一种行为主义社会心理学理论.这一理论主张人类的一切行为都受到某种能够带来奖励和报酬的交换活动的支配,因此,人类一切社会活动都可以归结为一种交换,人们在社会交换中所结成的社会关系也是一种交换关系.社会交换理论由霍曼斯创立,主要代表人物有布劳、埃默森等.

作为人头脑中的认知结构，图式是多种多样的。社会交往图式则是人们在社交环境中对于面对面交往的知识进行概括而形成的认知结构。同一文化中的成员常常会进入相同的情况中，比如婚礼、葬礼、探亲访友、互赠礼品等等，因此会在头脑中形成类似的图式。而在活动中他们还会进一步收集与图式相关的信息，从而使图式更抽象、更稳固、更准确、更实用、更得心应手，图式化过程又转而强化了他们作为文化成员的行为特征，例如对同一文化中的成员,我们一般在年长者身上能看到更多的文化的特征。社会交往图式多种多样，一般可以分成以下几类：1、事实和概念图式（fact-and-conceptschemas）是关于事实的一般知识图式。比如具体的每一个苹果从形状、颜色甚至斑痕都和其他的苹果不同，但是人们头脑中关于苹果的图式是相近的。也许每一辆自行车都不相同，但基本上都有一个车把、一个车架、一个车座和两个车轮。再比如，人们对北京的印象和了解各有不同，但对“北京是中华人民共和国的首都”这一事实的认定应是共同的。2、个人图式（person schemas），是关于不同类型的人的知识，包括人格特征。在社会交往中我们常常会自觉不自觉地对人进行评判，如“某某很神经质”，“某某很内向”，“某某平易近人”。因为我们头脑中预存了“神经质”，“内向”，“平易近人”等个人类型图式，所以常常套用在一些人身上，我们会据此对人进行划分。有时候个人图式会和社会“刻板印象”或“偏见”相关，比如认为犹太人聪明而吝啬、法国人浪漫、英国人冷漠、德国人严肃而刻板、美国人慷慨大方又傲慢无理等等。在美国好来坞影片中常常会看到简单图式化的人物表现，如落难少女一定是金发碧眼、外形纯真而身体柔弱，华人一定是长辫细眼、武功高强等等。当人们用特定的图式架构来认识他人时，常常表现出一旦看到对方具备某一种特质，就会自然而然地认为他也具备其他相关的特质。比如认为“漂亮的”人一定“聪明”，“热情”的人一定“大方”，而“丑陋”的人一定“愚蠢”或“凶恶”等等。3、自我图式（self schemas）是人们对自己的认识，以区别于他人。它是自我概念（self-concept）的重要组成部分。自我概念是人们在成长过程中形成的对自我的一种认识和判定，它和自我预期（self-fulfilling prophecy）紧密相连。自我图式可能包括“智慧”、“独立”、和“敏感”等各种维度。人一旦在自己心目中形成一定的“自我图式”，就会用此图式来理解或解释自己在日常生活中的行为表现，比如为了显示自己的独立个性，个人会在发表意见时标新立异，并谢绝他人甚至家人的帮助。而没有这种“独立”的自我图式的人则不在乎自己在这方面的表现。那些强烈地倾向于沿着某一维度组织他们行为的人被认为具有该维度的图式。4、角色图式（role schemas），是指对在社会中或在特定情况下具有特定身份角色的人的行为的认识，这种角色图式会产生特定的角色期待。比如有人认为妻子应该是贤妻良母，既要侍奉丈夫，料理家务，又要孝敬公婆，养育儿女，有人则认为妻子是比翼双飞的人生伴侣，既是闺中知己，又是事业伙伴。再如对教授的看法，不仅要教好书，还要搞科研，不仅能教好一门课，还应该学识渊博，为人师表等等。角色图式也和所谓的“刻板印象”有关系，比如认为女人是情绪化和软心肠的，亚洲人比较勤劳等等。5、情境图式（context schemas）是对社会交际的情境场合以及相应的适当行为的认识。情境图式帮助人们识别环境，并采取相应的适当行动来实现目标。不同文化中社会交往情景存在差异。比如同样是葬礼，中西方差别也比较大。西方一般是去教堂参加葬礼，着黑色服装，送鲜花。而中国一般是去死者家中看望，守灵，着白衣，送钱物，参加出丧和随后的宴请等等。再比如，如果发生交通事故，日本人除付保险赔偿外，肇事者往往要去医院看望伤者，但美国人却没有这一习惯。6、程序图式（procedural schemas）也可以称为草案（script），和情景图式相连，是对经常发生的事件的有序组织的认识，包括采取恰当步骤和行为规则。比如有上医院就诊经验的人，对如何挂号、诊治、检查和缴费的过程比较熟悉，就比较能争取主动；再如中国学生对如何申请学校和申请奖学金不太熟悉，感觉比较困难和麻烦。此外还有各种社会交往程序，如登门拜访，出席各种活动，处理企业中上下级的人事关系等等。7、策略图式（strategic schemas）是对解决问题的策略办法的认识。对情景的识别也会影响到人们对解决问题的策略办法的选择。比如在中国，当个人遇到思想或情绪问题时，常常求助于朋友的解劝和帮助，而在美国可能主要求助于心理医生。对策略的选择往往和人们对某类问题的熟悉程度有关。比如医院里经常处理急救的大夫比没有急救经验的人更善于找到解决办法。策略图式也常常和克服各种条件限制联系在一起，比如消防队员要具备争取时间和应付各种意外的知识，登山队员也要具备各种野外生存的知识和能力。所以策略图式往往和专业相联系。8、情感图式（emotion schemas）是对愤怒、恐惧、嫉妒、孤独等情感的认识，它们来自个人的生活经历并储存在长期记忆中，而且会和其他图式相联系相伴随。虽然图式主要是一种认知结构，但研究表明它们也往往和特定情绪相联。比如一见到牙医就会感到紧张或恐惧等，曾受性暴力袭击的纯真少女可能终其一生都对性持否定性情绪等等。这些和一定图式相联系的情感反应在社会交际中也有很大作用。所有这些社会交往图式都是随个人经历而产生的。个人在成长和社会化过程中，不断和外部世界发生联系，外部世界以图式化的方式构成个人头脑中的世界。同时个人在和他人交往的过程中获得经验，形成特定的行为模式，这些也储存在记忆中成为图式的组成部分。由于个体的生理差异和个人经历的差别，社会交往图式也存在个体差异性。如前所说，各种图式可以构成相互联系的图式塔。各种社会交往图式也并不是孤立的，而是相互联系、共同作用的。从事人工智能研究的美国社会心理学家特纳（R.M.Turner）在人工智能研究中表述了计算机对人类行为的模拟过程：首先，在特定的情况下，我们尽力识别是否认识这一情况。这就需要从记忆中追寻一个甚至几个情景图式（context schemas）；然后，当类似于当前情况的情景图式找到之后，该图式会随即提出一个要实现的目标。当目标确定以后，又会进一步寻求完成这一目标的策略图式，而这种策略图式不仅要和情景图式相关，而且和自我图式、角色图式以及其他图式相关联。（可以想象一个有强烈自我倾向的人和一个注重个人在社会中的角色身份的人所选取的策略图式会有所不同。前者可能把个人获利和个人的幸福感受作为追求的目标，后者可能更认同于角色而牺牲个人利益。）当策略图式选定之后，程序图式（procedural schemas）将会提供一系列的行为步骤指导人们的行动。并且，在采取行动的过程中，人们又会进一步判断情况，选择情景图式，从而在更具体的情况下依据与之更相应的图式来行动。当然，这只是理想的理论模式。实际上，在这一过程中，人们往往会进一步修正原有图式，建立新的图式，因为缺乏特定图式而造成的行为失当和达不到既定目标也是常有的事。总之，图式对人的社会交往有重大影响，它会影响人对信息的选择、提取、加工以及个人的行为取向。一般情况下，来自于经验的图式化认知有助于我们快速而又经济地处理大量信息，当认知中存有空隙时，图式有助于填补漏失的信息，图式还有助于我们产生合理预期，以避免不良后果。但同时图式化也常常导致认知上的主观、简化、片面和顽固坚持原有看法，妨碍人们对信息的全面准确接收。

哈贝马斯吸取了当代语言哲学的研究成果，把解决问题的视线由哲学转向了社会学，通过对目的论行动、规范调节行动、戏剧行动的综合、统一，进而提出了交往理性观念，从而走出了在合理化标准问题上的先验与经验之争的阴影，在交往合理性中将永恒不变的先验的理性原则与变动不居的经验的社会现实融合贯通。 哈贝马斯的《交往行动理论》的两卷本中，第一卷——行动的合理性和社会合理化，是他的微观社会学，而第二卷——论功能主义理性批判则是他的宏观社会学。哈贝马斯交往行动理论的提出，一方面标志着由传统哲学形而上学[甚至包括海德格尔在内]向当代生存哲学、社会[哲]学的转向的成功与完成；另一方面他的交往行动理论也正因为在这种转变中较好地处理了理性的先验原则与现实的经验生活的对立统一的矛盾关系，在社会学，这一从其产生伊始便摆脱了意识哲学的局限而直接面对社会合理性问题的社会理论中而获得了成功。面对现当代西方各种社会思潮风起云涌，社会动荡不安这种局势，哈贝马斯的社会交往理论较为合理地解释了西方的近现当社会一般发展进程，尤其是对资本主义现代化如何表现为片面的合理性作了较为切实的回答。

人、财、物是企业经营管理必不可少的三大要素，而人力又是其中最为活跃，最富于创造力的因素。即便有最先进的技术设备，最完备的物质资料，没有了人的准确而全力的投入，所有的一切将毫无意义。对于人的有效管理不仅是高效利用现有物质资源的前提，而且是一切创新的最基本条件。尤其是在高科技迅猛发展的现代社会，创新是企业生存和发展的唯一途径。而创新是人才的专利，优秀的人才是企业最重要的资产。谁更有效地开发和利用了人力资源，谁就有可能在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。但是人的创造性是有条件的，是以其能动性为前提的。硬性而机械式的管理，只能抹煞其才能。“只有满意的员工才是有生产力的员工”，富有生产力的员工才是企业真正的人才，才是企业发展的动力之源。因此，企业的管理者既要做到令股东满意、顾客满意，更要做到令员工满意。针对不同的员工，不同层次的需求分别对待。要悉心分析他们的思想，了解他们的真正需要：不仅要有必要的物质需求满足，还要有更深层次的社会需求的满足，即受到尊重，受到重视，能够体现自我的存在价值。例如，在管理过程中为了满足员工的社会需求，可以加强员工参与管理的程度，通过民主管理，民主监督的机制，增加他们对企业的关注，增加其主人翁的责任感和个人成就感，将他们的个人目标和企业的经营目标完美地统一起来，从而激发出更大的工作热情，发挥其主观能动性和创造性。对于困难重重、举步维艰的中国国有企业来说，尊重人才尤为重要。要想盘活存量资产，首先要盘活现有人力资源。因为只有有“活”的人才能激活“死”的资产，这是企业走出困境的唯一出路。员工不是企业的包袱，是企业自救的中坚。只有尊重他们，才能使他们发挥创造力，与企业同呼吸、共命运，共同渡过难关。 在关于霍桑实验的理论总结和阐释方面，罗特利斯伯格并不亚于梅奥。如果说，梅奥是以思想的敏锐而著称，那么，罗特利斯伯格则是以细密的分析而出众。没有梅奥，霍桑就不会引起激动人心的效应；而没有罗特利斯伯格，霍桑就没有经久不衰的影响。弗里茨·罗特利斯伯格（FritzRoethlisberger，1898-1974）1921年毕业于哥伦比亚大学，1922年取得麻省理工的理学学士学位，1925年又取得哈佛的文学硕士学位。他本来是化学工程师，在哈佛彻底转行，毕业后就参加了哈佛的工业研究室工作。不久，他跟随梅奥参与霍桑实验，并由此奠定了他在管理学中的地位。 梅奥根据霍桑实验的素材，先后出版《工业文明的人类问题》和《工业文明的社会问题》两本专着，但他只是开启了新的研究方向，却并没有构建起人际关系学派的严谨的理论体系。这一理论体系的完成人，是罗特利斯伯格。他同西部电器公司的员工关系研究部负责人迪克森（WilliamDickson）一道，于1938年出版了《管理与工人》，1941年又出版了他的独着《管理与工作士气》。罗氏对霍桑的资料给予了严密的梳理，他才是人际关系理论的具体建立者。经过多年的思考和积累，罗氏在1968年出版了他的深入思考之作《组织中的人》。 罗特利斯伯格的理论，建立在社会人假设基础上。所谓社会人假设，立足点是对经济人假设的超越，而不是简单的否定。在这一点上，罗特利斯伯格的理论推理要比梅奥严密。经济人假设的基本前提是对人类理性的肯定，具有一定的合理性。梅奥在批评经济人假设时，主要针对李嘉图的“群氓假设”，从人类的团体性角度反驳“群氓”的个体理性观念，从而导致他虽然激烈地指斥李嘉图已经过时，却在逻辑上无法彻底否定经济人假设。而罗氏主要是从人类行为的非理性、非逻辑角度指出经济人假设的不足，给理性留下了恰当的领域，从而使社会人假设能够同经济人假设衔接起来。罗特利斯伯格指出：“工作中的人同在生活的其他方面的人没有多大差别，他们并不完全是一种逻辑的动物。他们有感情。他们希望能感到自己重要并让别人承认自己的工作重要。他们虽然也对自己的工资袋大小感兴趣，但这不是他们关心的首要之事。他们有时更感兴趣的是，他们的工资报酬能确切反映他们所做不同工作的社会相对重要性。有时甚至比维持社会承认的工资差距更为重要的是上司对待他们的态度。”由此出发，罗氏把“效率的逻辑”和“感情的逻辑”（罗氏还特别指出了感情的非逻辑性）统一到管理活动的整体之中，由二者的统一推导出了他的全部论点。罗特利斯伯格明确指出，在大规模的经营组织中至少存在着两套评价体系，一套是来自于经营管理当局的体系，另一套是来自工作伙伴之间的体系。两套体系中来自管理当局的就是正式组织的评价体系，而来自工作伙伴的就是非正式组织中对成员基于一致性要求的评价体系。前者由正式组织的业绩与效率等标准所构成，可以在实践中去测量；后者是由某种约定俗成的社会性行为规则所构成，是“一些惯例、价值观、准则、信念和非官方的规则”，难以测量。在罗特利斯伯格看来，由于两套体系的基本出发点是不同的，第一套评价体系可以看作是经营管理当局的意志体现，而第二套评价体系则是人际和睦相处的客观要求。这二者体现出二律背反。霍桑实验的研究表明，组织中的每个人都会受到来自两套不同评价体系的各不相同的评价。也就是说，在对组织中的某个成员进行评价时，两套体系经常会发生冲突。如果处理不善，将会导致组织经营绩效受影响，也会使员工在组织中的贡献意愿不断下降。 罗特利斯伯格的组织观是一种均衡观，组织的持续与稳定，在客观上要求组织的内部必须能够维持一定的均衡。当组织内部达到或接近均衡时，就可以大大减少冲突发生的规模和频率。罗特利斯伯格认为，这种要求的具体表现就是维持“最高的效率”与“最大的协作”之间的平衡。管理当局希望组织的运营能够达到效率最大化进而谋求更高的收益，而工作伙伴体系则希望能够更好地协作，能够在组织中形成和谐融洽的人际关系。从另一个层面来说，也就是要维持生产经营目标的同时做到组织内部的人际关系协调，从而使组织成员产生协作意愿之间的动态平衡。在这一点上，罗氏吸收了巴纳德社会系统理论中的基本思想。罗特利斯伯格提出，管理当局应该在有效沟通的前提下，充分了解员工的要求与期望，并对之因势利导，通过提供激励、营造良好人际氛围等手段，促使员工在承担职务过程中，能够采取真心实意的协作姿态。罗氏认为，以前以效率为本的管理模式让人异化并丧失自我，所以他转向以人为本的多角度探索。 第三是个人适应作业团体的问题。罗特利斯伯格专门指出，管理当局对那些难以适应作业团体的职工，要根据其具体状况，采取相应的手段与方法予以帮助。他认为，与来自外部刺激和管理控制比较，个人更容易对来自所在集体的社会压力做出反应。个人对管理和组织的认同感和忠诚度，主要取决于组织是不是满足了他的社会需要。而管理的根本任务就是创造良好的人际关系气氛，满足组织成员的社会需要。正是罗特利斯伯格在理论阐发上的努力，使霍桑实验的解释更为合理，也使人际关系理论得以发扬光大。

1981年哈贝马斯提出了交往行为理论，在西方学术界引起了广泛的关注，其目的就是要建立一个“规范基础”，分析和批判资本主义社会结构转型问题。 资本主义交往行为的不合理化主要表现在三个方面：一是人们的交往关系呈现出病态的状况，如交往的物质利益泛化、沟通和理解产生障碍等等。二是交往的风险性增强。诚如贝克所言，现代社会已经处于“文明的火山口上”。吉登斯也不无中肯地指出，现代性或者说现代社会导致了风险性的增加，“如核战争对人类生存的威胁以及风险环境的扩张”等。三是交往的空间范围不断缩小，生产、科学以及政治等主题化、分化的专业领域正逐渐形成以功利主义为价值取向和价值导向的专门化世界，进而吞噬着人们的交往行为赖以生存的基础——生活世界。哈贝马斯认为，整个人类生活的世界共有主观世界、客观世界以及社会世界三种类型，它们分别成为认识的三种兴趣各自关注的对象。其中，社会世界又包括制度世界和生活世界两种：制度世界是指那些制度化、组织化以及科层制化的世界，即现代国家机关和社会市场体系；而生活世界则是指能够开展言语沟通、追求话语共识的“尚未主题化”的“原初世界”，它包括进行话语共识的公共领域以及维持私人利益的私人领域。由于资本主义社会中私人领域和公共领域间出现的矛盾，会使资本主义社会全面异化，因此，只有规范和重构资本主义公共领域的结构转型，重新回到生活世界，才能使资本主义社会继续向前发展。所以，留给哈贝马斯的任务只有一个，那就是“重建历史唯物主义”，构建一个理想的交往行为模式，建立他的交往行为理论。 在《交往行为理论》中，他将人的行为分为四种类型。一是目的性行为。主要集中在生产领域，是借助于工具理性从事改造客观世界的活动。然而，受客观条件的制约，这种行动不但不能发挥人的主体性，反而成为压制人的手段，所以不具备合理性。二是规范性行为。这是以行为者共同的价值取向为目标的行为，主要是体现在人们的主观世界和社会世界中的价值认同和规范遵守。三是戏剧性行为。与培根的剧场假相相类似，他认为社会是一个舞台，每一个个体都要在观众或对象面前表演自己，背诵着早已准备好的“台词”让观众去领会他的“潜台词”，因此这也不是一种合理性的行为。但是社会却需要这种行为，因为它是人的社会交往的一种方式。前面的三种行为或者压制人的主体性，或者使人变为一种社会化符号而异化为某种工具，因而都是不合理的行为，于是他提出了交往行为。四是交往行动。交往行为使用语言或非语言符号作为理解他们各自行动的工具，以便使他们能够在如何有效地协调自身的行为上达成一致。它是主观世界、客观世界和社会世界的综合与扬弃，所以就必然是合理性的行为。 从总体上看，哈贝马斯的交往行为理论试图解决以下几个难题。第一，它为认识和把握当代资本主义社会实践提供新的视角。“二战”以后，尤其是20世纪70年代以来，西方资本主义社会发生了新的变化，中产阶级普遍增多，工人阶级生活状况有所好转，资本主义社会已经不再是马克思、列宁所描述的那个到处充满着阶级矛盾和阶级斗争的社会。那么，如何把脉资本主义的本质和特征就成了学者们共同关注的话题。哈贝马斯以自己独特的视角，既看到资本主义社会的异化本质，又把这种异化的社会现象当做资本主义社会结构转型和社会变迁的必经之路。也就是说，他把这种异化的社会现实当成资本主义社会发展的必然过程。第二，它为整合社会学传统中的主观主义和客观主义思维方式提出自己独特的解释原则。自近代笛卡儿以降，西方哲学社会科学一直受到经验论和唯理论两极对立的思维方式影响，社会学作为从哲学中分化出来的一门学科也不例外。一方面，作为一门实证科学，社会学要寻求“社会事实”的客观性，然而，一切的“社会事实”又是主体人的有目的、有意识的活动，因而不可避免地具有主观价值性。这样，如何统一主客观问题，实现主观和客观、工具理性和价值理性的统一就成了社会学家普遍关注的一个重大的理论问题。哈贝马斯以“兴趣”作为逻辑起点，以那种“原初的”、“未分化的”、“尚未主题化”的“生活世界”作为解决主客二元对立的归宿，应该说有自己独到的价值。第三，它为解决西方社会结构转型问题，避免人的异化，实现人的解放开出自己的一剂“药方”。面对资本主义社会全面异化现象以及出现的新情况，西方一大批社会思想家们展开了各自的思考。吉登斯从“结构二重性”出发，认为现代社会是一个“风险社会”；贝尔坚持认为以美国为代表的社会已经发生了深刻的社会变迁和结构转型，他乐观地称之为“后工业社会”；利奥塔、罗蒂等人则认为当前的资本主义社会已经进入“后现代社会”。而哈贝马斯认为，要避免当代资本主义社会公共领域结构转型中出现的异化现象，只有发挥交往理性作用，重新“回到生活世界”，以实现社会的进化。当然，哈贝马斯的交往行为理论依然有很大的局限性。这主要表现在三个方面：一是方法论的局限。他试图整合主观主义和客观主义、形而上和形而下的二元论思维方式，可是从根本上讲，任何一个抛弃或绕开马克思的实践观的做法都是不现实的，只能重新回到二元论，或者以一个新的二元论来取代原来的二元论。二是视角基础的局限。他以兴趣作为其认识的基础，然而人的兴趣从何而来?如果对哈贝马斯的“兴趣”作一个本体论式的追问就不难发现，无论他论证得多么“完善”，他所谓的“兴趣”其实仍然不过是笛卡儿式的“天赋观念”而已。三是理论落脚点的局限。与其说他对“资本主义的未来”充满“兴趣”，提出“重建历史唯物主义”，通过“交往行为理论”以实现“社会进化”，不如说他对重新回到“生活世界”更感“兴趣”。但是，他所谓的“生活世界”其实就是另外一种形式的“乌托邦”。

社会学理论有很多，以下是一些常见的：功能主义理论：认为社会是一个有机体，各个部分相互依存，共同维持社会的稳定和正常运转。冲突理论：认为社会是由不同阶级之间的利益冲突和斗争所构成的，社会变革是通过阶级斗争实现的。交互主义理论：强调个体在社会互动中的角色和意义，认为社会是由个体之间的互动和交流所构成的。文化理论：认为文化是社会的核心，文化的传承和演变是社会变革的重要因素。结构主义理论：认为社会是由各种结构和规则所构成的，这些结构和规则对个体的行为和思想产生影响。社会学习理论：认为社会是通过学习和教育来传递知识和价值观念的，个体的行为和思想是在社会学习的过程中形成的。社会网络理论：认为社会是由各种社会网络所构成的，这些网络对个体的行为和思想产生影响。社会建构主义理论：认为社会是由人们共同建构的，个体的行为和思想是在社会建构的过程中形成的。后现代主义理论：认为社会是多元化和不确定的，没有固定的真理和价值观念，个体的行为和思想是在不断变化的社会环境中形成的。女性主义理论：认为社会存在性别不平等，女性在社会中处于劣势地位，需要通过社会变革来实现性别平等。

人与人之间的关系要用到《应用社会学 》中“人际关系”的理论！注：人际关系：广义来说，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。从狭义来说， 是指人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。

其主旨是从交往双方的收益和代价的角度考察人际关系。社会交换理论与学习理论的共同点在于都承认人们是寻求强化的；二者的不同点在于社会交换理论增加了一个内容，即吸引的判断基于从关系中获得的收益和代价之比。当收益超过代价时，关系受到重视;当代价大于收益时,则关系不受重视。这里所说的收益和代价的含义相当广泛。U.G.福阿等人提出的6种基本收益是：爱、金钱、地位、物品、服务、信息。这些收益的价值还依赖于提供者。代价大体包括时间、精力、金钱、丧失机会等。无论是收益还是代价都是难于用严格客观的量表来测量的。它们依赖于需要、价值观、交往者的个人经验等。从社会交换理论派生出来的公平理论强调关系中的公正性。认为关系的稳定性依赖于双方认为公正的准则。公正准则是指每个人从关系中获得与其贡献相适应的收益。如果一个人在关系中贡献大，那么他将取得较大的收益。这里贡献和收益的大小，不完全是客观上的，也指人们看法上的。研究表明，在许多场合下人们是进行这类考虑的。近期的研究表明，人们为了长远关系的利益而在短期关系中可能不做这种考虑。公正准则还包括相对需要准则和均等准则。相对需要准则就是每个人获得与其需要相对应的收益，如同住一处的两个人，一个人喜欢整洁与安适的生活环境，另一个人喜欢旅游，那么共同整理房间可满足第1个人的需要,旅游活动可以满足第 2个人的需要。均等准则是指每个人从中获得等量的收益，这在儿童中是常见的。（见社会交换理论）

梅奥的人际关系学说的基本内容包括以下3点：1、工人是社会人而不是经济人；2、企业中存在着非正式组织，非正式组织与正式组织有重大差别，在正式组织中，以效率逻辑为其行为规范，而在非正式组织中，则以感情逻辑为其行为规范。如果管理人员只是根据效率逻辑来管理，而忽略工人的感情逻辑，必然会引起冲突，影响企业生产率的提高和目标的实现。因此，管理当局必须重视非正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便管理人员与工人之间能够充分协作。3、新的领导能力在于提高工人的满意度。在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高，高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。

1、组织不仅是一个技术－经济系统，而且是一个社会系统；2、组织成员不单纯是受经济奖励的刺激，而且受不同的社会和心理因素的刺激；3、在正式组织之中存在非正式组织；4、考虑到各种社会心理因素；5、领导不仅需要具有有效的技术才能，同时应具有有效的人际关系技能。扩展资料：人际关系学派基本观点是：1、工人是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。2、企业中除了“正式组织”之外，存在着“非正式组织”。3、新型的领导能力表现在通过提高职工的满足度，激励职工的“士气”，从而达到提高劳动生产率的目的。人是社会中的人，他们不仅有追求物质利益的欲望，还有追求人与人之间的友情以及安全、归属等方面的社会和心理欲望。新型的领导能力就是要在“正式组织”的经济需求和工人的“非正式组织”的社会需求之间保持平衡。关于人的代表性的研究主要有马斯洛的“需要层次理论”和赫茨伯格的“双因素理论”。

主要有3个因素，社会规则、相对资源和最小兴趣原则。 决定交往过程中双方力量的另一个因素是，双方对交往关系的依赖性。在一些交往关系中，双方互相吸引，互相需要，因而力量是平衡的。然而，如果一方比另一方更需要建立或继相互之间的交往关系，双方的力量就会产生不平衡。对建立交往关系兴趣较小的一方会占有更大的力量。这种现象被称作最小兴趣原则。在这种情况下，对交往关系兴趣最大、依赖性最大的一方，往往要处处服从另一方的愿望以保待关系的继续。这种力量不平衡的关系往往对双方都是不满意的。它的结局只能是慢慢达到力量的平衡或者中断。社会交换理论帮助我们对社会交往中的人际关系有所了解。然而许多人对这一理论中的人际关系，特别是亲人、朋友之间的 关系的解释提出不同的看法。比如爱情关系可以只是一种报酬和代价的平衡关系吗？难道一个人在帮助自己的朋友时一定要考虑对方是否能报答自己吗？尽管我们不愿意承认我们与亲朋好友的关系是一种交换关系，但是必须承认即使是在亲密的关系中双方对从交往过程中所能得到的利益也是有所考虑的，尽管这种考虑可能不是很明确，很清醒。另外，对于利益的交换的考虑在不同的关系中也有不同的显示。在较疏远的关系中，交换的痕迹较明显（你替我值班，下次我替你），对于好朋友，则不太计较对方是否会报答自己的一次帮助。

社会交往理论在马克思主义哲学体系中，尤其在历史唯物主义理论创建过程中，具有十分重要的地位，交往是唯物史观的基础。马克思从物质生产活动中人与人的生产关系上，首次提出了社会交往理论。认为交往是人类所特有的社会行为，是人的社会关系的表现形式。 交往是伴随着人类的进步而发展起来的，人类一产生，便有了交往实践活动。因此，人类的产生、存在和发展都离不开交往，交往推动着人类社会的前进。同时，通过人的交往实践活动，促使“生产力的普遍发展和与此有关的世界交往的普遍发展”，推动“世界历史”的形成，并最终实现共产主义和人的全面发展。

多半是男生。

人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视，但是对其进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于20世纪20年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所进行的著名的霍桑试验。

人际交往的理论视角有处理好各种关系、人际交往中需要真诚、多认识一些带圈的朋友、保持一颗良好的心态。人际交往也称人际沟通，是指个体通过一定的语言、文字或肢体动作、表情等表达手段将某种信息传递给其他个体的过程。社会学将人际关系定义为人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。心理学将人际关系定义为人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。中文常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。人际关系的基本理论有3种：1、认知平衡理论它的涵义是：人际关系是否和谐取决于人际间的认知水平、组合结构以及文化结构的平衡。在现实生活中（也包括医患关系）可出现无平衡、不平衡、平衡3种关系，三者之间可互相转化，能通过思想沟通求同存异而达到认知关系的平衡。2、相互作用理论人们在社会情境中彼此相遇时的情况如何，取决于彼此是否存在相依关系。第一种是虚假相依，第二种是非对称的相依，第三种是反应性相依，第四种是彼此相依，这是一种真正的平等的相互作用，这种相互作用是日常生活中，也是医疗活动中最重要的一种方式。3、强化情感理论人际关系的强化理论认为，人际关系在很大程度上取决于彼此在认知过程中，引起的肯定或否定的情感反应程度，若以认可或奖励方式促进肯定情感（正强化）可增强人际吸引力，若以惩罚来加强否定情感（负强化），则可削弱人际吸引力。以上内容参考：百度百科---人际交往

交换理论　　第二次世界大战以后发展起来的一种社会政治理论。它认为一切社会政治现象都可以通过人们之间的物质与非物质的交换来解释，并以此为中心构建一种新的关于社会政治关系的理论模型。　　交换理论可以追溯到英国人类学家B.K.马林诺夫斯基和法国社会人类学家C.列维 -斯特劳斯的人类学研究。系统的交换理论是由美国社会学家G.C.霍曼斯结合操作心理学的有关理论与经济学的一些概念于20世纪50年代创立的。他在《作为交换的社会行为》（1959）中提出交换理论的基本思想，在《社会行为：它的基本形式》(1961、1974)中对之进行了总结和完善，提出了一系列命题，认为人的活动是商品，人们的社会活动就是旨在通过物质与非物质的交换来追求最大利润。霍曼斯的交换理论使社会学更接近经济学。美国社会学家P.布劳在《社会生活中的交换与权力》(1964)中运用交换理论分析权力问题，并试图建构一种关于社会政治关系的理论模型，使交换理论更接近政治学。在布劳看来，交换是社会生活中一个极其重要的社会过程，主要包括微观结构中个人之间的关系和宏观结构中组织与团体之间的关系。社会吸引与互惠的过程导致了社会交换的产生。交换过程中的不平衡势必引起地位与权力的分化。集体赞同一种权力则可使之合法化，反之，集体否定这种权力就会导致反抗。因此，社会交换一方面促进了社会的团结与整合，另一方面促使了社会的反抗和分裂。微观结构和宏观结构的社会交换过程之间，有很大的相似性。组织与团体之间的交换一方面会促进他们的联盟，另一方面也导致统治的产生。由于直接交换的内在局限性，间接交换往往更加普遍。间接交换必须借助社会价值才能进行。这些社会价值可以区分为作为分化媒介的特殊主义标准、作为整合媒介的普遍主义标准、作为组织媒介的合法化的价值和作为变革与改组媒介的反抗理想。正是通过社会交换所引起的这种权力分化、整合、组织与反抗，在社会结构的各个层面上才会维持一种反复地打破平衡和恢复平衡的辩证运动模式。交换理论在当代西方政治学中仍颇有影响。

1、相互性原则，人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持。 2．交换性原则，人际交往是一个社会交换过程。交换原则是个体期待人际交往对自己是有价值的，即在交往过程中的得大于失，至少等于失。人际交往是双方根据自己的价值观进行选择的结果。 3、自我价值保护原则，自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自我价值受到否定和贬低.由于自我价值是通过他人评价而确立的。 4、平等原则，在人际交往中总要有一定的付出或投入,交往两方面需要的满足程度必须是平等的，平等是建立人际关系的前提。 5、相容原则，相容是指人际交往中的心理相容，即指人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。 6、信用原则，信用即指一个人诚实、不欺骗、遵守诺言,从而取得他人的信任。 7、理解原则，理解主要是指体察、了解别人的需要，明了他人言行的动机和意义，并帮助和促成他人合理需要的满足，对他人生活和言行的有价值部分给予鼓励、支持和认可。

社会交换理论是20世纪60年代兴起，后来在全球范围内广泛传播的一种社会学理论

（1）认知平衡理论：即认识理论。它的涵义是：人际关系是否和谐取决于人际间的认知水平、组合结构以及文化结构的平衡。在现实生活中（也包括医患关系）可出现无平衡、不平衡、平衡3种关系，三者之间可互相转化，能通过思想沟通、求同存异而达到认知关系的平衡。（2）相互作用理论：人们在社会情境中彼此相遇时的情况如何，取决于彼此是否存在相依关系。第一种是虚假相依，第二种是非对称的相依，第三种是反应性相依，第四种是彼此相依，这是一种真正的平等的相互作用，这种相互作用是日常生活中，也是医疗活动中最重要的一种方式。（3）强化情感理论：人际关系的强化理论认为，人际关系在很大程度上取决于彼此在认知过程中，引起的肯定或否定的情感反应程度，若以认可或奖励方式促进肯定情感（正强化）可增强人际吸引力，若以惩罚来加强否定情感（负强化），则可削弱人际吸引力。吃亏效应u200d我们中国有一句古话叫做吃亏有福，如果我们懂得在人情上保持一定的吃亏，往往也能保持良好的人气。吃亏不是说大是大非上吃亏，吃亏是不在小事上计较，我们越懂得不在小事上计较这些事情，我们越能让别人看出我们内在的大度和涵养。学会吃亏其实也是深谙人际关系价值定律，每个人都渴望占便宜，适当让别人占便宜，别人自然也会领情，让你看到自我的价值是什么。对于每个人来说，学会吃亏是深谙人性，更是懂得用吃亏换取未来更大的价值。这正如老子所说，学会不争才是最厉害的人。吃亏不是让自己变得更傻，而是懂得傻人有傻福，因为过于精明的人，会让人想要远离，只有懂得吃亏，才会吸引他人靠近。

哈氏把“社会”划分为“生活世界”和“制度”两部分。他认为，所谓生活世界，乃是积淀在语言中的各种“背景知识”和行为规范的综合体现，它代表了一个社会共同体的集体行为期待，不但个体的经验和行为准则，而且社会的文化传统，都是这种知识的产物。

1.交往语言素养。交往的效果可能好，也可能差，这取决于幼仔们之间的依赖和相互理解的程度，取决于是否采用最通俗易懂，对方易于接受的形式表达自己的思想和感情及相互关系的能力。当交往用口头语言时，交际素养表现为善于表述自己的思想和倾听别人的讲话，表现为富有同情心、能产生共鸣。列宁曾指出：“语言是人类交际最重要的工具。”对于任何动物来讲也是一样，语言可分为声语言（比如人类说话、一些动物的叫声）、光语言（比如乌贼、变色龙身体颜色的变化以及人类所使用的图片、文字、符号之类的）、行为语言（比如许多动物的肢体语言以及蜜蜂的舞蹈）和化学语言（比如蚂蚁的信息素），在交际过程中，使用恰当、准确，富有表现力而又明白易懂得的语言，便意味着能取得相互理解。否则，就很难顺利沟通双方的思想和感情。这就需要父母帮助幼仔在学习语言方面下功夫，达到语言交流畅通。这是社会交往顺利进行的必不可少的条件。2.道德修养。受过良好的道德教育的儿童与没有受过良好道德教育的儿童在交往中的表现明显不同。前者说话文明礼貌，待人接物处理得当，且诚实、正直、善良，对集体和他人的强烈的责任感和义务感，很容易与他人友好相处，而后者待人接物表现较差，交往中处处为自己考虑，不关心集体和他人，不易“合群”。因此，加强儿童的道德规范教育，对积极开展健康的交往活动有着特别重要的意义。3.个体生活态度。如果幼仔开朗、活泼、乐观，就有利于与别人交往；反之，与别人的交往就会遇到困难，并且常常也不愿与别人交往。因此，父母要重视从小培养幼仔良好的性格和积极的生活态度。4.父母个性及父母与周围同物种个体之间关系的影响。幼仔的社会交往能力是靠学习、模仿得来的，学习模仿的对象首先是父母及父母与处于同一生活区域的同物种个体之间的关系。如果父母热情开朗，善于交际，并经常参加各种有益的社会活动，与周围同物种个体相处也很好，耳濡目染，幼仔就会逐渐养成与同物种个体交往的习惯，也比较容易与同物种个体相处。相反，如果父母性格孤僻，不会交际，与周围同物种个体很少来往，就必然使幼仔失去其它家庭常有的大量的学习和锻炼机会。交往能力得不到及时锻炼，一旦与生人接触，就会显得不自在。久而久之，心理形成一种自卑感，从而失去交往的兴趣和勇气，这对哟阻碍的成长是很不利的。

人际关系的基本理论有3种。（1）认知平衡理论：即认识理论。它的涵义是：人际关系是否和谐取决于人际间的认知水平、组合结构以及文化结构的平衡。在现实生活中（也包括医患关系）可出现无平衡、不平衡、平衡3种关系，三者之间可互相转化，能通过思想沟通、求同存异而达到认知关系的平衡；（2）相互作用理论：人们在社会情境中彼此相遇时的情况如何，取决于彼此是否存在相依关系。第一种是虚假相依，第二种是非对称的相依，第三种是反应性相依，第四种是彼此相依，这是一种真正的平等的相互作用，这种相互作用是日常生活中，也是医疗活动中最重要的一种方式；（3）强化情感理论：人际关系的强化理论认为，人际关系在很大程度上取决于彼此在认知过程中，引起的肯定或否定的情感反应程度，若以认可或奖励方式促进肯定情感（正强化）可增强人际吸引力，若以惩罚来加强否定情感（负强化），则可削弱人际吸引力。

社会交换理论：是对社会交往的研究中最具有影响的理论。社会交换理论对社会交往中的报酬和代价进行分析。提出那些能够给我们提供最多报酬的人，是对我们吸引力最大的人。而且我们总是尽量使自已的社会交往给自已提供最大报酬。为了得到报酬，我们也要付出报酬。因为人类社会的原则是互相帮助，别人给了你好处你要回报，社会交往过程因此可以说是一个交换过程。

社会互动没有一个统一的互动理论。在欧洲，德国的齐美尔被认为是欧洲第一位互动理论家。他认为社会学的研究社会互动对象应是与互动内容相对应的互动形式，并对社交、统治与服从、冲突与凝聚等具体互动形式做了详细的分析。他的研究也影响了美国社会学家。在美国，作为早期人类互动的研究者和代表人物，乔治.H.米德的研究重点是行动——某个人在某种情境下的全部反应。按照米德的观点，人类反应与动物反应不同，我们在作出反应之前要进行有意识的思考。而且人类拥有自我——一个我们与之交流的内在的“人”，就像我们与别人说话一样。米德把与我们自己交流的行动看做人类意识的最重要的特征。他强调人类互动是以为文化所定义的符号的意义为中介的。人类互动是基于有意义的符号之上的一种行动过程。符号互动论是指强调符号和意义在人类互动中之重要性的一种社会学理论，由米德创始。H.布鲁默，米德的学生，总结了互动论的三个原则：（1）根据我们对于事物所赋予的意义，我们对之采取行动（2）我们对于事物所赋予的意义是社会互动的结果（3）在任何情境下，这一解释过程通常包括米德所说的角色借用，即假定承担别人的角色并试图理解别人的思想和情感——内在阐释过程，我们与我们自己交流。许多活动是常规性的，并涉及我们无意识中获得的且想当然的许多定义。我们的共享定义指导着人类活动，甚至当这些定义与客观现实不一样时也是如此。有时，社会情境的定义并不很清楚，通过互动，一个人可以领会期待和被期待。有时，习惯性行为发生变动，人们对某种情境的定义也有可能变化，这些变化常常在实质性问题上为社会价值观的未来重大转换奠定了基础。批评者认为，该理论仅仅关注个体互动方式，造成一种个人拥有无限自由的错误印象，忽视了社会结构、社会历史、社会经济对我们的约束。后来布鲁默、库恩等人发展了米德的思想，分别建立了芝加哥学派和衣阿华学派。（1）芝加哥学派：人文科学方法，人的行为无法预测、非决定性的，互动是一个角色创造的过程，主张用生活史、自传、日记、信件等，进行个案研究、非结构访问。（2）衣阿华学派：实证主义方法，人的行为是被其地位、角色所决定的，根据个体的参照群体，可以预测其自我评价，并进而预测其行为。互动是一个角色扮演的过程，用问卷或态度量表来测量人们的自我概念，试图将互动理论操作化。本土方法论（又称常人方法学、民族方法论）是分析人们在日常社会互动中所遵循的一系列规则的一种社会学方法。按照本土方法论者的观点，所有日常社会互动都遵循着某些背景假定或“规则” ，这些假定或规则形成了有序沟通的基础。违规试验已经表明了各种背景假定在人类互动中的重要性。在这种实验中，实验者假装并不明白谈话背后没有明说的一些假定。许多主流社会学家认为，对于社会学的一些主要（宏观）问题——如社会设置的特性以及社会中的权利运用等——而言，本土方法论差很远。但本土方法论正是把揭示社会交往的各种规则作为其中心目标的。角色理论角色和互动是密不可分的。一方面，互动双方都需遵循一定的角色规范进行交往，一方角色失调，就可能中断或改变互动的方向。互动还有赖于人们扮演他人角色的能力，这使人们能够辨别和理解他人，预知他人的反应。另一方面，没有另一方来互动，角色就失去了依存的条件。实际上，角色理论和符号互动论的联系非常紧密。拟剧论艾文.戈夫曼关于人类互动的研究被称为拟剧论，这种理论把人们看成是戏剧中的演员，它宣称人们是在按照社会剧本的要求扮演各种角色，并且人们的表演要接受观众的评判，观众对于可能解释演员真实性格的某些过失非常警惕。这种角色表演的一个重要方面就是印象管理或自我呈现，社会互动即向别人表现我们自己，以便他们能够按照我们的愿望看待我们，诱导他们做出我们期望的行为。人们的行为既包括“前台”行为，又包括“后台”行为。前台行为针对的是他们并不熟悉的一般观众，后台行为则是针对亲密朋友的。在有些情况下，人们组成剧班以表现某种印象。当印象或形象遭遇别人挑战时，通常会导致尴尬，表演者的尴尬也伴随着观众的尴尬，观众通常“有意忽视”表演中的过失，为表演者保全脸面。批评者认为，1）该理论过于静态地考察自我，有时，和不同的他人在一起的自我也不一样，所以不可能在所有互动中尽可能制造出最好印象，2）人们并不总在操纵社会，演戏，有时人们也努力诚实、真实地表白自己。对此戈夫曼也乐意承认印象管理只是社会现实的一方面。

社会互动：群体活动和社会过程是由互为条件和结果的社会行动为基础的。当相关双方相互采取社会行动时就形成了社会互动。社会互动也称社会相互作用或社会交往，它是人们对他人采取社会行动和对方作出反应性社会行动的过程——即我们不断地意识到我们的行动对别人的效果，反过来，别人的期望影响着我们自己的大多数行为。它是发生于个人之间、群体之间、个人与群体之间的相互的社会行动的过程。社会互动是人类存在的重要方式。与其他动物间的互动相反，人类互动是有意义的。早期的社会互动理论家从哪些方面对社会互动作了说明主要理论　　社会互动没有一个统一的互动理论。 　　在欧洲，德国的齐美尔被认为是欧洲第一位互动理论家。他认为社会学的研究 社会互动对象应是与互动内容相对应的互动形式，并对社交、统治与服从、冲突与凝聚等具体互动形式做了详细的分析。他的研究也影响了美国社会学家。 　　在美国，作为早期人类互动的研究者和代表人物，乔治.H.米德的研究重点是行动——某个人在某种情境下的全部反应。按照米德的观点，人类反应与动物反应不同，我们在作出反应之前要进行有意识的思考。而且人类拥有自我——一个我们与之交流的内在的“人”，就像我们与别人说话一样。米德把与我们自己交流的行动看做人类意识的最重要的特征。他强调人类互动是以为文化所定义的符号的意义为中介的。人类互动是基于有意义的符号之上的一种行动过程。符号互动论　　是指强调符号和意义在人类互动中之重要性的一种社会学理论，由米德创始。H.布鲁默，米德的学生，总结了互动论的三个原则：（1）根据我们对于事物所赋予的意义，我们对之采取行动（2）我们对于事物所赋予的意义是社会互动的结果（3）在任何情境下，这一解释过程通常包括米德所说的角色借用，即假定承担别人的角色并试图理解别人的思想和情感——内在阐释过程，我们与我们自己交流。 　　w 许多活动是常规性的，并涉及我们无意识中获得的且想当然的许多定义。我们的共享定义指导着人类活动，甚至当这些定义与客观现实不一样时也是如此。 　　w 有时，社会情境的定义并不很清楚，通过互动，一个人可以领会期待和被期待。 　　w 有时，习惯性行为发生变动，人们对某种情境的定义也有可能变化，这些变化常常在实质性问题上为社会价值观的未来重大转换奠定了基础。 　　w 批评者认为，该理论仅仅关注个体互动方式，造成一种个人拥有无限自由的错误印象，忽视了社会结构、社会历史、社会经济对我们的约束。 　　w 后来布鲁默、库恩等人发展了米德的思想，分别建立了芝加哥学派和衣阿华学派。（1）芝加哥学派：人文科学方法，人的行为无法预测、非决定性的，互动是一个角色创造的过程，主张用生活史、自传、日记、信件等，进行个案研究、非结构访问。（2）衣阿华学派：实证主义方法，人的行为是被其地位、角色所决定的，根据个体的参照群体，可以预测其自我评价，并进而预测其行为。互动是一个角色扮演的过程，用问卷或态度量表来测量人们的自我概念，试图将互动理论操作化。本土方法论（又称常人方法学、民族方法论）　　是分析人们在日常社会互动中所遵循的一系列规则的一种社会学方法。按照本土方法论者的观点，所有日常社会互动都遵循着某些背景假定或“规则” ，这些假定或规则形成了有序沟通的基础。违规试验已经表明了各种背景假定在人类互动中的重要性。在这种实验中，实验者假装并不明白谈话背后没有明说的一些假定。 　　w 许多主流社会学家认为，对于社会学的一些主要（宏观）问题——如社会设置的特性以及社会中的权利运用等——而言，本土方法论差很远。但本土方法论正是把揭示社会交往的各种规则作为其中心目标的。角色理论　　w 角色和互动是密不可分的。一方面，互动双方都需遵循一定的角色规范进行交往，一方角色失调，就可能中断或改变互动的方向。互动还有赖于人们扮演他人角色的能力，这使人们能够辨别和理解他人，预知他人的反应。另一方面，没有另一方来互动，角色就失去了依存的条件。 　　w 实际上，角色理论和符号互动论的联系非常紧密。拟剧论　　艾文.戈夫曼关于人类互动的研究被称为拟剧论，这种理论把人们看成是戏剧中的演员，它宣称人们是在按照社会剧本的要求扮演各种角色，并且人们的表演要接受观众的评判，观众对于可能解释演员真实性格的某些过失非常警惕。这种角色表演的一个重要方面就是印象管理或自我呈现， 社会互动即向别人表现我们自己，以便他们能够按照我们的愿望看待我们，诱导他们做出我们期望的行为。人们的行为既包括“前台”行为，又包括“后台”行为。前台行为针对的是他们并不熟悉的一般观众，后台行为则是针对亲密朋友的。在有些情况下，人们组成剧班以表现某种印象。当印象或形象遭遇别人挑战时，通常会导致尴尬，表演者的尴尬也伴随着观众的尴尬，观众通常“有意忽视”表演中的过失，为表演者保全脸面。 　　w 批评者认为，1）该理论过于静态地考察自我，有时，和不同的他人在一起的自我也不一样，所以不可能在所有互动中尽可能制造出最好印象，2）人们并不总在操纵社会，演戏，有时人们也努力诚实、真实地表白自己。对此戈夫曼也乐意承认印象管理只是社会现实的一方面。参照群体理论　　w “参照群体”是指个体在心理上所从属的群体，是个人认同的为其树立和维持各种标准、提供比较框架的群体。个体将其参照群体的价值和规范作为评价自身和他人的基准，作为自己的社会观和价值观的依据。一个人的参照群体与他在行政上、组织上或地位上所从属的群体可以使相同的，也可能是不同的。 　　w 该理论揭示了非面对面的人际接触对个人行为的制约作用，反应了个人与群体的互动的特殊方面。对个体来说，参照群体一是规范-对内化价值标准，形成社会态度有重要影响（和某群体认同-熟悉该群体规范-强化或削弱与其他群体的认同），二是比较-群体是个体对自我、他人进行评价时所采用的比较性标准。 　　w 该理论研究个人的客观社会地位与其社会观点之间相互作用的社会心理机制的工具，是探明个体动机与社会结构之间相互作用机制的工具。社会交换轮　　w 着眼于生活中相互交往的外显行为——代价和报酬。认为社会互动的实质是人们交换酬赏和惩罚的过程。交换行为存在于包括友谊、爱情在内的多种社会关系中。涉及内容非常丰富，介绍几个有关命题： 　　（1） 成功命题：一个人某种行动越经常得到报酬，越愿意从事。 　　（2） 刺激命题：若某特定刺激的出现曾经成为一个人行为得到酬赏的原因，那么现在的刺激越是同过去的相同，越可能采取此类似行动。 　　（3） 价值命题：一种行动对某人越有价值，那么他越有可能采取该行动。 　　（4） 剥夺-满足命题：某人在近期内越是经常得到某一特定酬赏，随后同样的酬赏对他越没价值。 　　（5） 侵犯-赞同命题：A.当某人的行为没有得到预期的酬赏或得到未估计的惩罚时，他将会被激怒，并可能采取侵犯行为，所预期的酬赏变得更有价值。B.当某人的行为获得了预期的酬赏甚或大于预期的酬赏，或未获预期的惩罚时，他会很高兴，并可能采取赞同行为。该行为的结果变的更有价值。 　　酬赏：个人与他人的交往中所得到的收获，包括金钱、社会赞同、尊重和服从。价值依次增高。 　　w 该理论基础是个人主义与功利主义，认为每个人都尽量避免痛苦和增进快乐。忽略了人类行为社会的前提，带有浓厚的心理还原主义色彩。

社会交换理论是美国著名的社会学家霍曼斯提出的。这个理论对社会交往中的报酬和代价进行分析，提出那些能够给我们，提供最多报酬的人是对我们吸引力最大的人，而且我们总是尽量使自己的社会交往给自己提供最大报酬，为了得到报酬，我们也要付出报酬。因为人类社会的原则是互相帮助，别人给了你好处你要回报，社会交往过程因此可以说是一个交换过程。报酬，一个人从社会交往中得到的任何有益的东西，报酬对每个人的意义是不同的，一件东西对某人是报酬而对另一个人则可能毫无价值。报酬可以分为6类，爱，钱，地位，信息，物，服务，这6 类报酬又可以分为两个方面，特别性和具体性。一个报酬是谁提供的决定着报酬的价值，这就是报酬的特别性，爱的价值与提供的人有很大的关系，因此爱是一个特别性很高的报酬，而比较起来，钱不论是谁提供的都是有用的，因而钱是一种特别性很低的报酬。当我们说与某一个人的友谊是非同寻常的友谊时，意思就是说这种友谊关系可以给我们提供特别的，别人无法给予的报酬。报酬的第二个方面，具体性将具体的和抽象的报酬区分开了，具体的报酬是可见的，可闻的和可以摸到的东西，抽象的报酬则是看不见的，但同样可以对人有用，如建议，社会肯定等。代价是社会交往引引起的消极后果，某一种社会交往或人际关系可要付出很大代价，这种代价包括大量时间和精力的付出，或者总是产生矛盾，或者受到其他人的反对等等。从事某一种社会交往还可能会妨碍我们进行其他报酬更大的活动，这也是一种代价，经济学上把这称为“机会成本”。

　　要点包括三点： 　　1、认知平衡理论：即认识理论。它的涵义是：人际关系是否和谐取决于人际间的认知水平、组合结构以及文化结构的平衡。在现实生活，可出现无平衡、不平衡、平衡3种关系，三者之间可互相转化，能通过思想沟通和求同存异而达到认知关系的平衡。 　　3、相互作用理论：人们在社会情境中彼此相遇时的情况如何，取决于彼此是否存在相依关系。第一种是虚假相依，第二种是非对称的相依，第三种是反应性相依，第四种是彼此相依，这是一种真正的平等的相互作用，这种相互作用是日常生活中，也是医疗活动中最重要的一种方式。 　　3、强化情感理论：人际关系的强化理论认为，人际关系在很大程度上取决于彼此在认知过程中，引起的肯定或否定的情感反应程度，若以认可或奖励方式促进肯定情感可增强人际吸引力，若以惩罚来加强否定情感，则可削弱人际吸引力。

梅奥。人际关系理论是梅奥所创的行为科学理论。梅奥在霍桑实验提出人际关系理论。梅奥的人际关系理论的重要贡献主要有两个方面：一是发现了霍桑效应，即一切由“受注意了”引起的效应；二是创立了人际关学说。

使人最满意的社会交往关系是公平关系：人们不喜欢被别人剥削，但通常也不愿占别人的便宜：公平理论是社会交换理论的一个分支，是对人们在交往过程中公平性的要求进行了概括。 确定一种交往关系是否公平的原则有以下几种：1.平均原则 每人都得到均等利益。这是最简单的原则。2.按需分配。需要较大的人应该得到较多的利益，如一个家庭里可能把大部分收入都花在身患残疾的孩子身上，因为这孩子需要昂贵的医疗费保持生命。3.按劳分配。一个人得到的利益应与付出的贡献成比例，多作贡献的人应该得到更多利益。

人际关系的基本理论有3种。（1）认知平衡理论：即认识理论。它的涵义是：人际关系是否和谐取决于人际间的认知水平、组合结构以及文化结构的平衡。在现实生活中（也包括医患关系）可出现无平衡、不平衡、平衡3种关系，三者之间可互相转化，能通过思想沟通、求同存异而达到认知关系的平衡；（2）相互作用理论：人们在社会情境中彼此相遇时的情况如何，取决于彼此是否存在相依关系。第一种是虚假相依，第二种是非对称的相依，第三种是反应性相依，第四种是彼此相依，这是一种真正的平等的相互作用，这种相互作用是日常生活中，也是医疗活动中最重要的一种方式；（3）强化情感理论：人际关系的强化理论认为，人际关系在很大程度上取决于彼此在认知过程中，引起的肯定或否定的情感反应程度，若以认可或奖励方式促进肯定情感（正强化）可增强人际吸引力，若以惩罚来加强否定情感（负强化），则可削弱人际吸引力。

属于人际关系理论的是：1、马克思的社会交往理论。2、人群关系和人际需要理论。3、角色、戏剧和交换理论。4、相互作用分析理论。5、人际关系认识平衡理论。理论内容(1)否定了古典管理理论对人的假设，提出工人是“社会人”而不是“经济人”。工人不是被动的、孤立的个体，他们的行为并不单纯出自追求金钱的动机。(2)企业中存在着非正式组织。梅奥认为，企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织外，还存在着非正式组织。(3)提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求。

　　社会互动：群体活动和社会过程是由互为条件和结果的社会行动为基础的。当相关双方相互采取社会行动时就形成了社会互动。社会互动也称社会相互作用或社会交往，它是人们对他人采取社会行动和对方作出反应性社会行动的过程——即我们不断地意识到我们的行动对别人的效果，反过来，别人的期望影响着我们自己的大多数行为。它是发生于个人之间、群体之间、个人与群体之间的相互的社会行动的过程。社会互动是人类存在的重要方式。与其他动物间的互动相反，人类互动是有意义的。　　社会互动没有一个统一的互动理论。 　　在欧洲，德国的齐美尔被认为是欧洲第一位互动理论家。他认为社会学的研究 社会互动　　对象应是与互动内容相对应的互动形式，并对社交、统治与服从、冲突与凝聚等具体互动形式做了详细的分析。他的研究也影响了美国社会学家。 　　在美国，作为早期人类互动的研究者和代表人物，乔治.H.米德的研究重点是行动——某个人在某种情境下的全部反应。按照米德的观点，人类反应与动物反应不同，我们在作出反应之前要进行有意识的思考。而且人类拥有自我——一个我们与之交流的内在的“人”，就像我们与别人说话一样。米德把与我们自己交流的行动看做人类意识的最重要的特征。他强调人类互动是以为文化所定义的符号的意义为中介的。人类互动是基于有意义的符号之上的一种行动过程。　　符号互动论　　是指强调符号和意义在人类互动中之重要性的一种社会学理论，由米德创始。H.布鲁默，米德的学生，总结了互动论的三个原则：（1）根据我们对于事物所赋予的意义，我们对之采取行动（2）我们对于事物所赋予的意义是社会互动的结果（3）在任何情境下，这一解释过程通常包括米德所说的角色借用，即假定承担别人的角色并试图理解别人的思想和情感——内在阐释过程，我们与我们自己交流。 　　w 许多活动是常规性的，并涉及我们无意识中获得的且想当然的许多定义。我们的共享定义指导着人类活动，甚至当这些定义与客观现实不一样时也是如此。 　　w 有时，社会情境的定义并不很清楚，通过互动，一个人可以领会期待和被期待。 　　w 有时，习惯性行为发生变动，人们对某种情境的定义也有可能变化，这些变化常常在实质性问题上为社会价值观的未来重大转换奠定了基础。 　　w 批评者认为，该理论仅仅关注个体互动方式，造成一种个人拥有无限自由的错误印象，忽视了社会结构、社会历史、社会经济对我们的约束。 　　w 后来布鲁默、库恩等人发展了米德的思想，分别建立了芝加哥学派和衣阿华学派。（1）芝加哥学派：人文科学方法，人的行为无法预测、非决定性的，互动是一个角色创造的过程，主张用生活史、自传、日记、信件等，进行个案研究、非结构访问。（2）衣阿华学派：实证主义方法，人的行为是被其地位、角色所决定的，根据个体的参照群体，可以预测其自我评价，并进而预测其行为。互动是一个角色扮演的过程，用问卷或态度量表来测量人们的自我概念，试图将互动理论操作化。　　本土方法论（又称常人方法学、民族方法论）　　是分析人们在日常社会互动中所遵循的一系列规则的一种社会学方法。按照本土方法论者的观点，所有日常社会互动都遵循着某些背景假定或“规则” ，这些假定或规则形成了有序沟通的基础。违规试验已经表明了各种背景假定在人类互动中的重要性。在这种实验中，实验者假装并不明白谈话背后没有明说的一些假定。 　　w 许多主流社会学家认为，对于社会学的一些主要（宏观）问题——如社会设置的特性以及社会中的权利运用等——而言，本土方法论差很远。但本土方法论正是把揭示社会交往的各种规则作为其中心目标的。　　角色理论　　w 角色和互动是密不可分的。一方面，互动双方都需遵循一定的角色规范进行交往，一方角色失调，就可能中断或改变互动的方向。互动还有赖于人们扮演他人角色的能力，这使人们能够辨别和理解他人，预知他人的反应。另一方面，没有另一方来互动，角色就失去了依存的条件。 　　w 实际上，角色理论和符号互动论的联系非常紧密。　　拟剧论　　艾文.戈夫曼关于人类互动的研究被称为拟剧论，这种理论把人们看成是戏剧中的演员，它宣称人们是在按照社会剧本的要求扮演各种角色，并且人们的表演要接受观众的评判，观众对于可能解释演员真实性格的某些过失非常警惕。这种角色表演的一个重要方面就是印象管理或自我呈现， 社会互动　　即向别人表现我们自己，以便他们能够按照我们的愿望看待我们，诱导他们做出我们期望的行为。人们的行为既包括“前台”行为，又包括“后台”行为。前台行为针对的是他们并不熟悉的一般观众，后台行为则是针对亲密朋友的。在有些情况下，人们组成剧班以表现某种印象。当印象或形象遭遇别人挑战时，通常会导致尴尬，表演者的尴尬也伴随着观众的尴尬，观众通常“有意忽视”表演中的过失，为表演者保全脸面。 　　w 批评者认为，1）该理论过于静态地考察自我，有时，和不同的他人在一起的自我也不一样，所以不可能在所有互动中尽可能制造出最好印象，2）人们并不总在操纵社会，演戏，有时人们也努力诚实、真实地表白自己。对此戈夫曼也乐意承认印象管理只是社会现实的一方面。　　参照群体理论　　w “参照群体”是指个体在心理上所从属的群体，是个人认同的为其树立和维持各种标准、提供比较框架的群体。个体将其参照群体的价值和规范作为评价自身和他人的基准，作为自己的社会观和价值观的依据。一个人的参照群体与他在行政上、组织上或地位上所从属的群体可以使相同的，也可能是不同的。 　　w 该理论揭示了非面对面的人际接触对个人行为的制约作用，反应了个人与群体的互动的特殊方面。对个体来说，参照群体一是规范-对内化价值标准，形成社会态度有重要影响（和某群体认同-熟悉该群体规范-强化或削弱与其他群体的认同），二是比较-群体是个体对自我、他人进行评价时所采用的比较性标准。 　　w 该理论研究个人的客观社会地位与其社会观点之间相互作用的社会心理机制的工具，是探明个体动机与社会结构之间相互作用机制的工具。　　社会交换轮　　w 着眼于生活中相互交往的外显行为——代价和报酬。认为社会互动的实质是人们交换酬赏和惩罚的过程。交换行为存在于包括友谊、爱情在内的多种社会关系中。涉及内容非常丰富，介绍几个有关命题： 　　（1） 成功命题：一个人某种行动越经常得到报酬，越愿意从事。 　　（2） 刺激命题：若某特定刺激的出现曾经成为一个人行为得到酬赏的原因，那么现在的刺激越是同过去的相同，越可能采取此类似行动。 　　（3） 价值命题：一种行动对某人越有价值，那么他越有可能采取该行动。 　　（4） 剥夺-满足命题：某人在近期内越是经常得到某一特定酬赏，随后同样的酬赏对他越没价值。 　　（5） 侵犯-赞同命题：A.当某人的行为没有得到预期的酬赏或得到未估计的惩罚时，他将会被激怒，并可能采取侵犯行为，所预期的酬赏变得更有价值。B.当某人的行为获得了预期的酬赏甚或大于预期的酬赏，或未获预期的惩罚时，他会很高兴，并可能采取赞同行为。该行为的结果变的更有价值。 　　酬赏：个人与他人的交往中所得到的收获，包括金钱、社会赞同、尊重和服从。价值依次增高。 　　w 该理论基础是个人主义与功利主义，认为每个人都尽量避免痛苦和增进快乐。忽略了人类行为社会的前提，带有浓厚的心理还原主义色彩。　　详细可以看百度百科：社会互动

哈贝马斯交往理论：哈贝马斯把“社会”划分为“生活世界”和“制度”两部分，认为所谓生活世界，乃是积淀在语言中的各种“背景知识”和行为规范的综合体现，代表了一个社会共同体的集体行为期待，不但个体的经验和行为准则，而且社会的文化传统，都是这种知识的产物。而“制度”则是从生活世界的结构中分化并独立出来的行为调节体制，如政治体制、行政和经济管理体制、法律体制等。

梅奥的人际关系学说的基本内容包括以下3点：1、工人是社会人而不是经济人；2、企业中存在着非正式组织，非正式组织与正式组织有重大差别，在正式组织中，以效率逻辑为其行为规范，而在非正式组织中，则以感情逻辑为其行为规范。如果管理人员只是根据效率逻辑来管理，而忽略工人的感情逻辑，必然会引起冲突，影响企业生产率的提高和目标的实现。因此，管理当局必须重视非正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便管理人员与工人之间能够充分协作。3、新的领导能力在于提高工人的满意度。在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高，高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。