整形医院的客户服务如何做得更好

医院志愿者服务内容包括：1、就医帮助：协助预检分诊处进行分诊，帮助患者了解就医流程，查验入院人员健康码及行程码，引导患者到达就诊区域，为老弱及行动不便的患者提供帮助，办理挂号及住院等事项。2、维持就医秩序：维持收费室、检验科、影像科等相关科室排队病患及家属秩序；提供方向指引服务；协助患者完成取号、检查、自助机拿报告等流程。3、病房服务：协助科室为初入院病人和家属做简单的环境介绍，协助维持住院病房的环境和秩序，进行控烟劝导；抚慰病患与家属的情绪，提供心理支撑，协助陪伴病患度过候诊及治疗时出现的心理恐惧、不安，给予患者贴心的关怀。4、特殊人群服务：针对需要特殊帮助的人进行全程爱心咨询引导服务；定期举行疾病预防、健康常识和医疗政策宣教；对有需要的特殊人群提供适当心理疏导服务，提供心理帮助；定期举办不同形式文艺表演。医院志愿者的报名条件1、年满18周岁以上、65周岁以下，有对自己的行为负责任的能力。2、初中以上学历，会使用智能手机。3、具有良好的道德品质和奉献精神，有服务社会公益事业的意愿，不追求物质报酬或其它任何私利；4、以自愿为原则，具备从事志愿服务的基本能力和时间，身心健康。已完成新冠疫苗接种，近14日内无新冠肺炎疫情中高风险地区旅居史、暴露史，无确诊病例及密切接触者或疑似病例接触史。5、遵守国家的法律法规和医院的各项规章制度，既往无违法犯罪及其他不良记录，服从志愿服务工作安排。

“以病人为中心”是医院服务的宗旨。首先，“以病人为中心”，是把病人放在第一和最高地位，是医院救死扶伤，实行人道主义，全心全意为人民服务办院宗旨的体现。其次，“以病人为中心”是落实医院管理年的重要措施。再次，“以病人为中心”也是加强医疗系统精神文明建设，树立以人为本的服务理念的具体体现。“以病人为中心”是医院全体职工的行动指南。为此，医院提出以“质量建院、人才立院、科教兴院”的办院理念，在窗口服务中要增强服务意识，改善服务态度，以方便病人为目的，规范窗口服务，提高医疗质量，改善就医环境，简化窗口流程，一切以方便病人为出发点。“以病人为中心”是医院持续建设发展的关键，进一步让窗口服务人员明确窗口服务的方向。“以病人为中心”强调的是医疗服务的主体。窗口服务要围绕临床主体的需要，以病人的“满意、高兴”为评价窗口质量的标准。在医院精神文明建设和行风建设中，要充分体现服务的质量，创建和谐的医疗、就医环境，往往体现在窗口服务的质量、服务态度和就医环境等方面上。如何落实“以病人为中心”，是现时期社会和病人的要求，也是医院管理年所必须做到的。药房作为医院的重要窗口之一，服务质量好不好会直接影响医院的形象和发展。药房“以病人为中心”实施的是放心服务。窗口应以一流的质量使病人放心，以一流的服务使病人称心，以一流的环境使病人舒心。（1）以一流质量使病人放心病人来医院，就诊取药直接关系到病人的诊疗效果和用药安全，而就诊质量是提高疗效、保证医疗安全的关键，保证用药安全，也是提高医疗安全的关键。因此，要继续做好药物咨询，宣传安全用药知识，使病人吃上安全、放心药。对此，继续加强药剂人员素质教育，提高职业道德、职业技能、职业纪律，增强工作责任感，并通过实施综合目标管理考核激励、制约机制来提高药品的流通，储存、养护、使用等管理质量，从而达到病人在使用药品上放心的目的。（2）以一流服务使病人称心改善服务态度，是以“病人为中心”的重要方面。我们的做法是把握好窗口的每一环节，规范岗位职责、操作程序、文明用语，增强每个职工为病人提供全程优质服务的自觉性。加强窗口服务首先要做到快速，便利，有问必答。窗口是病人集中的场所，病人可透过窗口看到医院的整体管理水平。窗口长期以来也是社会、病人和家属关心的热点，做好窗口服务工作，是落实“以病人为中心”的办院宗旨的重要环节。有效的消除排队现象，进一步落实原有的便民措施，尽量减少病人往返，使病人满意。灵活机动地调整窗口布局，在取药不同的高峰时间，保证每位病人取药时间少于10分钟，尽力做到每个窗口排队不超过10人，中草药等候时间在40分钟以内。特殊情况下做好解释工作，分散流量，安抚好特殊人群。（3）以一流环境使病人舒心随着社会的发展，人民生活水平的提高，对就医环境的要求也越来越高。为此改善就医导诊服务-助力医院智慧化建设广告 基于左手医生底层医疗知识图谱能力，智能导诊可以根据用户症状描述精准推荐科室及医生 查看详情 >环境，也是休现“以病人为中心”的一个方面。保持侯药大厅的窗明椅净，提供安静舒适的侯药环境，及时听取病人对窗口服务需求的意见，在不违反操作程序的原则下，尽量满足患者的要求，使病人真正体会到一流的服务带给患者的是质量、服务和环境的放心、舒心。u2002u2002u2002u2002u2002窗口服务关系到人民群众的切身利益，是人民群众了解党和政府的卫生工作方针的重要内容之一。通过我们的窗口服务为民分忧解难的实际行动，促进人民群众对品牌的信任。我们要继续开展“双优”活动，增强窗口质量意识，服务意识，持续搞好窗口服务。u2002u2002u2002u2002u2002坚持“以病人为中心”的宗旨，一切从病人利益出发，创立、制定一系列有利于医院发展建设，有利于人民群众的健康要求，才能使医院的社会效益、经济效益明显提高。医院的窗口形象建设会直接影响医院大局工作和病人的满意度。因此，我们门诊全体窗口工作人员决心在战高温工作中，努力克服困难，团结协作，以规范优质的服务，不断提高病人满意度，使医院的窗口越来越亮丽

综述：门急诊温馨服务。由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、咨询、费用查询、护送、控烟、秩序维护等服务,积极引导、协 助病人使用一卡通和预约挂号等服务。病房贴心服务。为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、 陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、控烟。志愿者是指志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供服务的人。志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。参与志愿工作既是"助人"，亦是"自助"，既是"乐人"，同时也"乐己"。参与志愿工作，既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。志愿服务个人化、人性化的特征，可以有效地拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，对缓解社会矛盾，促进社会稳定有一定的积极作用。

医院基层优质服务水平较慢的措施_医院后勤科优质服务措施 医院后勤科优质服务措施夯实基础护理，提供满意服务为主题的优质服务工程， 是深化医药卫生体制改革，落实医院“质控”目标，全面提 升医院社会形象的重要措施。服务好临床一线，保证医疗、 护理的正常进行，让病人安全满意，让护理工作人员轻装上 阵，无后顾之忧是我们后勤科工作人员的服务宗旨。为了更 好的实现上述目的，现制定措施如下： 1、以服务好临床一线为工作重点，加强科室管理，强化服 务意识，争当服务标兵； 2 工作日主动到临床各科巡视水电的运行情况，及时发现水 电隐患，主动维修，保证医疗、护理的正常运行， 3、接到科室报修任务，工作时间 20 分钟内赶到科室，节假 日期间， 工作人员必须保持通讯工具畅通， 接到总值班电话， 2 小时内赶到现场，及时检修，当时修不好的要结合实际情 况，给与科室解决问题的办法，来保证正常诊疗活动的继续 进行； 4、经常深入科室了解，征求科室建议，结合医院实际情况， 对科室提出的建议进行落实，发现好的想法及时与科室沟 通，更好的满足科室护理需求； 5、加强对职工宿舍的管理，及时解决无房护理人员的住宿 困难，确保住宿护理人员的用电、用水。 医院基层优质服务水平较慢的措施_医院门诊优质服务工作措施 医院门诊优质服务工作措施门诊办公室为配合医院优质服务活动的开展，坚持以病人为中心，树立良好 的服务理念和意识，深入开展门诊窗口优质服务活动。深化服务内涵，开展服务 创新活动，推出了 8 项服务新举措，作到细化、深化服务，方便门诊患者就诊， 充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神，得到了患者的 好评。 (1)门诊办公室与挂号处联合对于停诊医师提前作好衔接工作，并且打印出 规范、醒目的“停诊通知单”进行公示，使患者能提前作好选择医生准备。 (2)门诊内、儿、妇科为方便周六、周日患者就诊的需求，向社会承诺在周 六、周日照常为患者开展正常门诊。 (3)门诊化验室每天 7：50 开窗口，为抽血化验患者提前服务；为行动不便 的患者，安排专人到门诊室抽血、并送报告。 (4)收费处为方便每就诊患者交费，延长窗口工作时间，并合理安排好工作 人员，保证交费。 (5)门诊药房进行窗口模拟服务演练，每人分别扮演患者和家属，进行角色 互换提高药房窗口人员的沟通能力、应变能力以及遇到紧急情况的解决能力，最 终达到强化专业技能， 提高门诊窗口服务质量的目的。开展为外地患者邮寄药品 工作。 (6)B-超室、镜检室、心肺功能室、门诊手术室等窗口作到符合当日检查条 件的患者，当日检查、立时出报告、不预约。在此应特别提出表扬的是 B-超室 全体工作人员在李秀英主任的带领下， 改变以往工作模式， 悉心为临床一线服务、 为患者服务，作到门诊当日超声检查无预约，并且窗口登记、划价、等候秩序较 以往有了明显的改观。 (7)门诊诊室全体医生， 坚持每天提前 10 分钟到岗。 在原有便民服务基础上， 开展细微服务，从点滴做起，让诚信服务落到小事上，落实到具体细节中。比如 改变原有患者及家属提问， 耐心解答， 患者自己去办理， 因不熟悉路线跑冤枉路， 转变为亲自为特殊患者及家属到各部门去解决问题，办理各种手续，得到患者及 家属称赞认可。 (8)为缩短患者候诊时间，对于门诊量较大的科室，增加出诊医师。 通过以上举措的实施，做到服务形式多样化和规范化；服务流程合理化、便 捷化；医患关系亲情化、和谐化，得到了广大患者的高度赞誉。为构建和谐的医 患关系，为提高医院的服务水平贡献了力量 医院基层优质服务水平较慢的措施_最新最全医院108条便民优质服务措施 一、方便 1、在门诊大厅设导诊台，配备专职导诊员，对危重、行走不便的无助病人实行全程导诊。 2、每日上午在门诊大厅设门诊主任值班岗，接待咨询、投诉。 3、门诊大厅设免费市话一部，方便病人同局直内或院内联系。 4、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。 5、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患者可点名挂号。 6、门诊中、西药局开设便民售药，患者可不挂号直接购药。 7、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。 8、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。 9、门诊免费为患者测血压，称体重。 10、门急诊节假日不休息，24 小时应诊。 11、门诊实行微机挂号，取消三长一短。 12、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。 13、门诊部设就诊咨询电话：xxxxxxxx，急救 120 电话，24 小时有护士候机。 14、出入院病人可随时联系救护车，联系电话：xxxxxxxx（医务科） 。 15、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。 16、各楼层设健康教育宣传牌板。 17、 医院开设远程会诊， 可请省内外专家进行网上会诊交流， 积极为疑难重症病人排忧解难。 18、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。 19、门诊静点室配彩电。 20、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。 21、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。 22、取消预约钡餐透视，患者可随来随做。 23、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。 24、住院病人免费全程导入病房。 25、为住院病人提供住院指南。 26、我院为 xx 医院协作医院，特殊疑难病人，可请著名专家来院会诊或手术。 27、病房设医务人员介绍牌板，方便病人选择医疗小组。 28、每张病床设陪护凳一个。 29、卫生员为病人送开水到床头。 30、为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。 31、为病人赠送医生个人名片，方便病人进行健康咨询。 32、各病区设针线包，供病人住院期间随时取用。 33、外来车辆可随时进入庭院接病人。 34、为特殊病人在卫生间设坐便椅。 35、每个病区配备担架车及轮椅。 36、取消病房探视限制，家属亲友可随时探视、陪护。 37、设立母婴专线咨询电话 xxxxxxxx，为孕产妇服务。 38、对孕产妇开展围产期保健及母乳喂养知识教育。 39、产房实行丈夫陪产制度。 40、儿科产科设晾衣室。 41、为外地患者免费邮寄病理等检查报告单。 二、文明42、说文明话，办文明事，做文明人。 43、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。 44、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。 45、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的 信心。 46、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。 47、院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。 48、实行服务缺陷道歉制。 49、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。 50、在医院楼道内礼让患者。 51、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知 道。 52、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门 解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到底。 53、讲文明，不在班前、班中喝酒闹事，不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物，不在班中吃 零食，工作环境无吸烟。 54、讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。 55、讲文明，工作、开会期间将传呼机、手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。 56、医生为病人查房，必须面带微笑，态度和蔼。 57、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于病人。 58、对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。 59、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。 60、实行出入院病人迎送制，凡来我院住院的病人都要由护士主动迎接，送到病房，出院病 人都要由经治医生和责任护士送出病房。 61、病房每周更换一次单套，入院病人随时更换，病房整洁卫生，每日两次拖地。三、快捷 62、开辟绿色通道，急危重病人可免办一切入院手续，先抢救，待病情稳定后补办手续。 63、夜间急诊重症需请上级医生时随叫随到。 64、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目 1 小时内出报告，平诊，病房检查 当日出报告。 65、特急诊病人做 CT、MRI、X 线摄片等以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关 科室阅片，办住院手续。 66、院内紧急会诊医生 5 分钟内到位。 67、特急诊需手术患者 20 分钟内进入手术室。 68、择期手术病人术前住院日不超过三天。 69、医院有急诊急救联络系统，发生三人以上集体急救工作，急救组织成员五分钟内迅速投 入抢救。 70、在院外，任何公民发生危及健康的创伤、疾病等，我院医务人员在场必须立即急救，否 则追究责任。四、安全71、医院实行副主任医师、主治医师、住院医师三级查房，住院医师每日最少查房两次。 72、医院实行节假日科主任查房巡视制度，院长、业务副院长定期对各科室进行医疗行政查 房。 73、进修、实习医师不准单独为病人诊断，开处方，其诊疗过程必须由带教老师指导。 74、医院保证无假药，无伪劣药品，节假日保证特殊药品供应。 75、应用合格的一次性医疗卫生用品，消毒剂及消毒器械，严格无菌操作，预防院内感染。 76、对病人的各种分泌物、呕吐物、排泄物做到随时消毒，病人出院、转院、死亡时做到终 末消毒（各种单、套、用品等） 。 77、各科处置室每天两次紫外线消毒。各科均设洗手消毒设备，医护人员做到检查处置前后 洗手消毒，预防交叉感染。 78、对各种检查治疗设备（各种窥镜、B 超探头、高压氧仓、牙钻、美容用品等）进行一患 一消毒，预防医源性院内感染。 79、医院实行“诊疗协议书”制度，凡有可能危及病人生命及预后不良的医疗过程及时告之家 属，征得病人和家属的同意。 80、术前麻醉师到床头安慰病人，消除患者对手术的恐惧心理。 81、 手术室实行重大手术通报制度， 术中每 2 小时由手术室护士向手术患者家属通报手术进 展情况。 82、 尊重病人的知情同意权， 凡手术及其有创性操作、 检查必须向病人通报， 征得病人同意。 83、为手术病人家属设置休息场所，供手术病人家属等候休息。 84、医院推行健康宣教制度，每名病人都有专人负责，主动深入病房，医务人员随叫随到。 85、病人术前术后，做辅助检查及特殊用药时，护士要耐心做好健康宣教。 86、凡输液病人均设输液卡，护士每 15 分钟巡视一次，并有记录，杜绝病人自己拔针。 87、每名需做各种辅助检查的住院病人有人陪送；一级护理病人，带输液瓶的病人，带胸、 胃导管的病人均由医护人员陪护。 88、各科设防火疏散通道示意图，防火设施备品齐全完好。 89、各科常备应急灯。 90、医院保卫人员 24 小时值班，在院内巡视，并在门诊病房设防盗安全提示牌。五、公开 91、医疗服务过程中谢绝“红包、吃请”等十项服务承诺公开。 92、 医院实行医师认证制度， 医务人员佩戴胸卡上岗。 并主动向病人介绍自己的姓名、 职称。 93、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费提成不正之风，自觉接受社会公众监督。 94、 在门诊一楼大厅设主要医疗检查处置服务收费和中西药价格牌板， 实行收费及药品价格 公开。 95、实行双处方和住院费用一日清单制度，变事后监督为事前事中监督。 96、病人拒绝某种检查、用药，应请病人签字，尊重病人的同意权。 97、病人要求复印病案，在出院后一周内由住院医师按规定办理。 98、实行重危住院病人出院后回访制。 99、大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。 100、门诊、住院处设意见箱；各病房设意见簿；定期召开患者座谈会；定期社会各界对医 院监督评价。 101、门诊前厅张贴院长致病人公开信，设立来信来访接待室（院行政办）公开举报电话： xxxxxxxx。102、对住院、出院、门诊患者满意度进行调查。六、实惠 103、医院对 15 种疾病手术实行单病种最高限价。 （1）阴道分娩（无侧切） 500.00 （2）剖宫产 1500.00 （3）子宫全切除术 2000.00 （4）卵巢囊肿切除术 1500.00 （5）阑尾炎切除术（单纯性） 1000.00 （6）腹股沟斜疝修补术 1000.00 （7）大隐静脉曲张术 1200.00 （8）腰间盘突出摘除术 3000.00 （9）鞘膜积液术 980.00 （10）乳腺单切术 980.00 （11）甲状腺囊肿 980.00 （12）取钢板术 980.00 （13）取髓内针 980.00 （14）包皮环切术 800.00 （15）腋臭切除术 800.00 104、为病人开处方前，至少介绍两种以上相同功效不同价位的药品，以供病人选择。 105、定期为分局、农场领导及有特殊贡献的劳模、知识分子、教师等进行优惠或免费体检。 106、无偿为分局下达的指令性任务服务，无偿参加抢险救灾及医疗扶贫下乡活动。 107、医院法律顾问室无偿为病人权利提供法律咨询，接待病人投诉。 108、纪念性节日义诊，不定期为孤寡老人、残疾人体检，减免大型医疗设备检查及医药费。

为病人服务的新点子 　　为病人服务的新点子，医护人员是挽救生命以治病为业的人，钻研学习医学科学技术，是神圣的一份职业，也是我们口中说的白衣天使，在工作中不但要能力过硬还要有与时俱进的点子。以下分享为病人服务的新点子。 　　为病人服务的新点子1 　　 床头卡适当模糊点 　　在医院住院期间，病人的床头卡上往往会详细标明患者的姓名、病情，前往探视病人的亲友一眼就看到床头卡上涉及病人隐私的情况，难免让人尴尬。约三成提供建议的市民提出，在如今注重个人隐私的时代，医院的床头卡是否也可以带点“保护色”,在征求患者意见基础上，可不明确写明的某些病情可以模糊点。 　　 就诊者别全称“患者” 　　“前几天，我带儿子去体检，医生就在报告上写上‘患儿"这一名称，我觉得很不舒服。”在提关于医院人性化服务的建议时，市民李女士如是称。 　　类似李女士一样，对于医生将前来问诊者称为“患者”、“患儿”这类称谓颇有些不满，两成多市民拨打本报热线时指出，现代社会对于身体健康的需求更高，不一定是真的身体有病才会去医院，有时候只是去咨询如何确保身体健康运转。 　　 医院多点温馨提示 　　还有近两成市民表示，前往一些大医院看病时，最大的感受是“人怎么这么多，提示怎么这么少？”市民黄女士回忆道，她有一次看病等了三个小时，轮到她时已经到了医生中午下班时间。 　　她不满地说：“明明医院挂号窗口会有挂号人数，难道专家看病时医院就不能多点温馨提示，告知看病等候时间？”还有市民则指出，一些医院尽管墙上贴有医院病室指南、专家当日就诊情况等提示，但有些提示却往往有些滞后，耽误就诊者时间。 　　 挂号要多几条途径 　　还有不少市民称，到市内一些医院看病挂号真的太难了，有时候早上排很久的队，最后还是没挂到专家号。市民刘先生建议，医院能不能多几条挂号的途径，除了在窗口挂号外，是不是可以开通固定电话、手机短信、网上等多种方式的预约形式，尽量贴近市民的生活需求。 　　 病历实现网络化 　　在拨打热线电话时，还有不少市民感叹：“每次看一回病都会买一个病历本，有时候一清理，都会清出一堆不同医院的病历本来。”市民陈先生为此建议，现在机票都有了电子机票，医院的病历本可不可以也有电子版，实现医院间的患者就诊情况网上互通，方便患者就诊及时调出相关资料。 　　 老人优待通道更畅通 　　也有市民建议，公交车、公园对于70岁以上老人都有相应的优待措施，医院是不是也可以给市内看病的`老人开通特别的“优待通道”,比如就诊优先、门诊挂号免费等。 　　 细节关注再多一点 　　还有市民打来电话称，与以往相比，医院的基础设施发生了很大的变化，但有些细节方面考虑并不完善。市民兰先生建议，希望医院能为老年患者、孕妇等特殊人群多完善一点细节，如卫生间多几个坐便器、孕妇排队的地方多几个座位、厕所设置挂输液瓶的挂钩、病房走廊上设计晾晒衣服的地方等，充分体现医院人性化的一面。 　　 根据天气预备不同方案 　　市民徐女士还说，夏天到医院住院，医院没设凉席，空调效果也不好，感觉很热。她建议，医院最好能针对不同节气的特点预备不同的方案，夏天启动度夏计划，冬天关注一下病房温暖。 　　 实习生旁观应征得同意 　　市民刘女士前往医院就诊时，曾经遭遇数名医院实习生旁观的经历。她建议，学生实习固然重要，但能不能先告知就诊者，征求就诊者同意后再旁观，因为并不是每个人都愿意看病时被陌生人旁观。 　　 术后恢复尽量少点痛 　　还有市民提出，患者进入医院后，希望尽快、最大限度地减轻疼痛，而不是在检查、手术的过程中增加不必要的疼痛，医院能否采取更多的医学新技术，减少患者就诊过程中没必要的疼痛？ 　　为病人服务的新点子2 　　措施一：加强“优质服务”的理念，紧紧围绕“以病人为中心，以真情换理解”的服务宗旨，认真落实迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊五个导医职能，热情主动服务，提供便民措施。 　　措施二：开通生命救护绿色通道，社会救助和危重患者到院后，无需任何手续，医护人员会立刻展开救治；120救护车全程转运病人，由于新院区有些检查尚未完善，120救护车全程转运病人到老院区进行检查，护士全程陪同，方便病人就诊，做到医患零距离。 　　措施三：门诊服务台增强了主动服务意识，“向前一步，主动服务”，把病人当亲人，从生理到心理给予患者温馨、舒适、周到的人性化服务。 　　措施四：在“暖心服务”的路上，我们一直努力着改善患者的就医体验，为了提高门诊服务的满意度，门诊部开展了医院服务礼仪的培训，培训由门诊部主任周玉梅主持，全体门诊护士参加了培训。 　　门诊是医院提供医疗服务的最前沿，在营造整洁优美、温馨和谐就医环境的同时，医院服务也是生产力，与医疗质量相比，服务质量更能直接地展示整个医院的形象。 　　为病人服务的新点子3 　　 病人护理一定要注意以下几点： 　　第一、首先要有耐心。不管是夫妻任何一半住院另一半陪伴的时候，一定要有耐心，因为住院病人往往会因为不适产生情绪上的不稳定，所以说要尽量顺从病人的意愿，配合医生来做好治疗。 　　第二、要灵活机智。照顾病人就要配合医生，又要帮助病人调整好心态，这样的话病人就会积极的来配合治疗。 　　第三、要有积极乐观的态度。调整好病人不好的情绪，不要因病人的情绪感染到自己，一定要保持积极乐观的态度，让病人对康复充满希望。 　　第四、要服务周到。要有吃苦耐劳的精神，尽量的满足病人的要求，帮助病人吃好喝好，按照医生的嘱托，帮助病人做一些辅助的锻炼，还有一些有利于康复的按摩。 　　第五、要认真心细。每次打针换药的时候，最好是在病人的身旁陪伴，每次将打的针和吃的药，与处方单子名称对照确认以免会出差错。

因人而异啊

应邀回答，回答是肯定的。医院的工作人员服务态度好不好，直接影响人的情绪波动。尤其是医院的消费那么高，如果他们的服务态度不好的话，无论是病人还是家属，心里会很反感的。反之，情绪会好些。谢谢! 我觉得作为患者，不因该追求服务态度，毕竟你是来看病的，你的目的是把病看好，华最少的钱把病看好。而作为医院，应该追求服务态度，毕竟是盈利机构，服务态度好了，需要治病的人首先会想到服务态度好的医院，人多了，盈利也会多啊！ 医院不能讲服务态度吗？ 这个问题，医院是治病救人的场所。也是特殊行业。医生必需遵守医德。这是每个医生的道德规范。病人是根据医生查出的病情而开出的药方拿药治病救人。就是这样。你说医生要什么服务态度？又不是商场卖东西，要态度好，顾客满意。所以医院也没什么服务态度。但是医生要遵循医德。能用开三天的药治好病人，不能开一个疗程的药给病人服药，不然浪费药品的资源，也增加病人经济的负担。所以医生要有医德。 这种说法不准确，也不对。医院不讲服务态度？医院讲究“救死扶伤”就是一种态度！只不过医院与学校一样，它们不能与饮食服务业一样，一味去献媚讨好客人。医院的救死扶伤是一种精神，但在执行这个精神过程中，病人必须听医生的。就比如学生被送到学校，就必须听老师的一样。不可能为了讨好家长去无限制的改变方向。 所以，医院有态度，但不要用服务行业的态度去要求她们。 对于 社会 人，最最重要的是必须理解、尊重、体谅医生这个职业。我自己前妻是医生，也有老乡是医生。对于医生太了解了。我呼吁 社会 必须理解个别时候医生、护士们的态度不好。如果你真的难以想象，建议你去看看电影“中国医生”。 我们都知道，我们每天都喜欢看美好的东西，我们出去 旅游 干什么？不就是想看美好的世界吗？只有这样，我们的心情才能愉悦、快乐吗？可医生和护士呢？这个职业每天接触、看见的都是不美好、血淋淋、残忍的事情，进到医院被抢救的哪一个不在生死边沿？去癌症医院、科室的有几个不是被疼得生死不活？这两年多的疫情防治，值班医生哪一个不是穿一身密不透风的防护服？你去穿穿试试？看看你能耐受几个小时？ 再有，整个 社会 各行各业，大家都有个上下班、节假日，可医生和护士必须轮班！深更半夜起来就治，那是家常便饭呀！所以，从我知道了医生、护士这个职业，我就知道他们为什么很少有笑脸了！她们整天看见病痛、救死扶伤、整天加班、劳累，他们能笑的出来吗？如果再遇到几个愚蠢无知的患者家属，胡搅蛮缠，那就更辛苦了。 所以，我在这里替医生和护士们说几句话。希望 社会 关心和理解他们！当然，偶尔遇到确实懒惰、责任心、事业心不强的医生或护士，不要去吵架，可以去投诉就是了。 所以，我的回答，医院有态度，那就是“救死扶伤”。医生和护士他们也是人，他们的职业特殊，非常劳累，他们需要每一个 社会 人的理解、尊重和关爱。 这个，怎么说呢，个人觉得医院不属于服务体系，医生和护士不属于服务人员。医院是救死扶伤的地方，并不是要求说医护人员在病人面前地位有多高，而是应该处于平等地位，医患和谐相处，医生尽力给病人医治，尽到救死扶伤的责任，病人也要体谅医生，而不是在医护人员面前叨叨说你们服务态度不行，要想体验好的服务态度你可以去酒店或者你去私立医院啊，那里你可以抱怨别人服务态度不好，如果在公立医院最好大家还是互相尊重，方便别人也方便自己。 古人讲医者父母心。这就说明在古人眼里医生是把患者当做孩子一样看待的，那么父母对待孩子的态度如何？答案当然是肯定的。当下由于 社会 风气的影响很多医院不是以治病救人为根本而是以追求金钱为目的。10元人民币可以治好的病愣是治出几百元人民币来，更有甚者出现所谓的ⅤIP病房，服务态度如何可见一斑。 不管从道德还是传统观念还是法律上来讲，做为患者支付了一定的医疗费用那么追求服务态度无可厚非，也是理所应当的。目前来讲做为医生这个群体还不够纯洁，随着 社会 的进一步发展相信会越来越好，毕竟白衣天使也不是随便乱叫的。 我想说为什么不呢？ 医生，向来都是被称为白衣天使的人，一个病人，面对医生时首先能接触到的是他的外在，而不是医术。如果你到一个医院看病，不管是护士还是医生都你你冷冰冰的，动不动就是一顿呵斥，你能放心在这里吃药打针做手术吗？你会不会怀疑到了战争时期小鬼子的实验室啊？ 医院是收费的，属于盈利性质的机构，理应给病人好的环境和服务，但是因为医患关系的心里差别，会有一部分医生高高在上，对病人态度恶劣，甚至前些年流传的医生不拿红包病人家属都不敢让病人做手术。但是随着我国医疗制度的改革和不断的完善，这些情况都得到了很好的改善，当然还有很多欠缺和不足之处，我和光大老百姓一样，期待更多的惠民政策。 也希望相关部门更关注底层老百姓的医疗条件。 医疗行业的服务态度，不是不能讲，是医院不敢不讲，而且还得重视起来。 前几天，我到镇上的公立医院拿药，当时缴费窗口只开了一个，当时缴费的人也不多。轮到我交钱时，收银的护士拿着我的单据离开了窗口，与药房的同事好像在商量些什么？ 片刻之后，见收银的护士还不回来，我身后的小伙子就大声开骂了，责备护士做事太墨迹。护士不慌不忙辩论了一下，小伙更加生气地骂，后来护士小姐姐也就不敢再吭声了。 原来是小伙的儿子发烧了，需要做相关检测，必须先缴费，那边儿子还在嗷嗷大哭，所以心情很焦急。 我理解小伙的心情，也替护士小姐姐委屈，毕竟也就一会功夫。但面对这种情况，我觉得还是应该先安抚对方情绪，做好解释很重要。 在医院工作的朋友应该深有体会，平时小心翼翼。有的时候，宁愿接受委屈也不敢怠慢患者一方。 因为奇葩的人总会有，患方迫切医治的心情得不到满意，动不动就投诉闹事。 难道每年的医闹事件还少吗？所以，医院必须重视服务态度。 因为： 1、医疗行业的属性就是为人民服务，医院理应以提升医疗水平和保证服务质量为己任，在接受相关部门监管的同时，还受广大人民群众的监督。 2、行业之间存在竞争。如果服务水平低劣，就会被人民群众唾弃。 3、医疗从业者会受到考核，要讲职业道德，要有服务意识，方能成为一名合格的医护人员。 因此，医院理应不断提升医疗水平和保证服务质量，更应有良好的服务意识和服务态度。 讲！但是必须是在就医的人有钱看病的基础上，才能够获得更多更好的服务态度……

演讲稿在写作上具有一定的格式要求。在不断进步的社会中，很多地方都会使用到演讲稿，大家知道演讲稿的格式吗？以下是我精心整理的医院优质服务演讲稿7篇，欢迎大家分享。 医院优质服务演讲稿 篇1 天使，是美的象征，我们渴望成为真的天使，不仅仅是因为她的美丽，而是因为她能给人们带来美好幸福的生活。护士，这个平凡的职业，之所以被人们称为白衣天使，不仅仅因为她们身着美丽的白衣，还因为她们凭着“燃烧自己，照亮别人”的坚韧信念，像春风，拂去人们的疾苦;用热血，温暖寒冷的心腹;用爱的丝线，缝合病人身心的创伤…… 作为一名护理工作者，我体验过患者面对病痛的无奈，我目睹过无数悲欢离合的场景，我感受过患者信任的目光，也遭遇过“秀才遇见兵，有理讲不清”的尴尬场面……但是我无悔! 如果有人问我：“世界上谁的手最美”?我会自豪地回答：“是我们护士的手”。有人说，在这个世界上，有多少不同的职业，就有多少不同的手：农民兄弟的手，是呼风唤雨的手，像地图一样刻满了大地的渠道、丰收的田畴;而我们护土的双手，就是美丽的白鸽，为减轻患者的痛苦、保证患者的舒适与安全，时时刻刻做到轻、准、稳，盛满着人间的情意、生命的温柔。 记得我们病区曾经收治过一位81岁右股骨颈骨折的老奶奶，在入院第九天因绝对卧床、进食不多和运动减少， 3天未解大便，口服通便药及开塞露塞肛处理仍然无效，情绪异常烦燥，家属焦虑万分。护士长晚查房时发现了这一情况，根据多年的临床护理经验，病人因大便干结而至排便不畅，她二话没说，马上戴上手套，用手一点一点，为病人抠出了干结的大便。面对老人及家属的感谢，她挥挥手说没什么，这只是我们应该做的。这双手是辛苦的、忙碌的，甚至有时还会留下伤痕，但这双手却体现着人间最美好的真情。 若有人问我：“世界上谁的微笑最美”?我会毫不犹豫回答：“是我们护士的微笑”。在病人呻吟时，护士的一个微笑能让病痛减轻，能温暖一颗因疾病而变得冰冷的心，能使绝望的病人重新树立起战胜疾病的信心。有一件事让我感动至今，那是我们病区收治的第一例气管切开病人，为保证患者呼吸道的通畅，我们每天必须为她多次吸痰。那天，我象往常一样，先帮她吸尽气管中的分泌物，再为她更换床单，突然，她由于体位改变，呛咳了一下，气管套管内的的分泌物喷了我一头一脸，浓烈的腥臭味让我一阵反胃。就当我要转身整理一下时，忽然看到不能说话的病人一脸紧张，从她的眼神中我读懂了她的谦疚，“没关系，我们只要再换一下被子就好了”，我微笑着说。当她拔除气管插管后，见到我说的第一句话就是：谢谢您，您的笑真美!就在那一刻，我的内心感受到一种强烈的震撼……是啊，微笑犹如一缕清风，能吹去患者心中的忧郁与不安，微笑犹如一句简单的问候，能消弥病人的恐惧与陌生，是微笑让我们与患者之间架起沟通的桥梁。 若有人问我：“世界上谁最美”?我会自信地回答：“是我们护士”。护理工作没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了简单而又平凡的爱，打针、发药、铺床、输液，我们在苦中呵护着生命;交班、接班、白天、黑夜，我们在累中把握着生命的轮回;在病患家属的期待和焦怨声中，我们守侯着一个一个身患疾苦的病人…… 我们是扞卫健康的忠诚卫士，是我们为病人减轻痛苦，驱除病魔，南丁格尔在克里米亚战争中的功绩，白衣战士在抗击“非典”斗争中的贡献，这不是任何人都能做到的。面对人们用“白衣天使”来表达对护士形象美和内在美的深情赞誉，我们无愧! 姐妹们，我们要感谢我们的职业，是她让我们知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是她让我们理解了活着就是一种美丽!我们要感谢我们的职业，是她让我们懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我们更加美丽。让我们在护理这个平凡的岗位上，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在白衣下焕发出绚丽的光彩。 我的演讲完了,谢谢大家! 医院优质服务演讲稿 篇2 在花红柳绿的五月，护士节象晚春的姑娘姗姗而至，五月是快乐的，她总是在护士的歌声中穿行;五月是惬意的，她总是在护士的足迹中溜跶;五月是无私的，她的心总是和护士的心贴得很近。在护士的眼中粉色的五月是最美丽的。 天使，是美的象征，我们渴望成为真的天使，不仅仅是因为她的美丽，而是因为她能给人们带来美好幸福的生活。护士，这个平凡的职业，之所以被人们称为白衣天使，不仅仅因为她们身着美丽的白衣，还因为她们凭着“燃烧自己，照亮别人”的坚韧信念，像春风，拂去人们的疾苦;用热血，温暖寒冷的心腹;用爱的丝线，缝合病人身心的创伤……我们目睹过无数悲欢离合的场景，感受过患者信任的目光，也遭遇过“秀才遇见兵，有理讲不清”的尴尬场面……但是我们无怨无悔!一名真正的好护士不仅是技术上的顶尖人才，而且是最有爱心、最有耐心的。这爱心和耐心是上帝赐给天使的翅膀，是天使带给病人的礼物。 奉上爱心一片，献出真情满怀，患者痊愈后的笑脸和真诚的感谢，是对我们最好的褒奖。青春在病床边悄悄逝去，理想在现实中熠熠闪光，把微笑写在脸上把辛酸埋在心底把燕尾顶在发梢把圣洁挂在胸襟。我们戴的燕尾帽啊，虽然没有皇冠的高贵典雅，也没有博士帽的潇洒荣光，却闪耀她圣洁的风采。有人说我们是没有翅膀的天使，因为我们用爱心和微笑去抚平病人所受的痛苦，有人说我们虽然没有美丽的容颜，但是我们有一颗温柔善良的心，我们从来都不认为自己是天使，因为这些都是我们应该做的工作。我们是平凡普通的一名护士，我们将会用我们的爱心，真心，同情心，细心，关心，耐心来对待每一位病人，让他们感到不是亲人胜似亲人的温暖。 在我们科室经常都会遇到术后病人，因绝对卧床、进食不多和运动减少，几天也未解大便，口服通便药及开塞露塞肛处理也仍然无效,只有为病人灌肠了，甚至有时连灌肠也没效，这时也会马上戴上手套，用手一点一点，为病人抠出干结的大便，减轻病人的痛苦。面对病人及家属的感谢,我们却说没什么,这是我们应该做的。这双手是辛苦的、忙碌的，甚至有时还会留下伤痕，但这双手却体现着人间最美好的真情。 面对渴求的目光，我们义无反顾;面对一惯的平凡，我们从容不迫;面对神圣的职责，我们兢兢业业;面对时代的召唤，我们一往无前。我们的双臂撑起的是希望的蓝天，我们的双手，托起的是明天的太阳。 若有人问我：“世界上谁最美”?我会自信地回答：“是我们护士”。护理工作没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了简单而又平凡的爱，打针、发药、铺床、输液，我们在苦中呵护着生命;交班、接班、白天、黑夜，我们在累中把握着生命的轮回。在很早以前，就有人提出了“三分治疗，七分护理"，这很鲜明的指出了护理工作的重要性。护士的一言一行,一举一动,都直接关系到病人的健康。南丁格尔说过，“护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手”。我们应该努力学习塑造新形象的护士,让病人得到更全面、更整体、更系统化的服务。以病人为中心,想病人之所想,急病人之所急,全心全意为病人服务是我们的宗旨。 我们是生命的捍卫者，我们是健康的守护神。我们一定要尽自己最大的能力和爱心帮助他们减轻痛苦，为他们支撑起无力的生命。 我的演讲完了,谢谢大家! 医院优质服务演讲稿 篇3 尊敬的各位领导、同事们： 大家好!我叫xxx，是医院住院收费科室的一名普通工作人员，相信大家对我并不陌生，下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们批评指正，谢谢! 今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单，却又复杂万分的窗口服务。一提起收费，许多不知内情的人就会说：“收费嘛!多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易啊!”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。 然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。 那么，究竟怎样才能做好这项窗口服务呢? 我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚心来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨! 我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特殊，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属直接接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。 每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先需要的是解除病痛，如果我们能主动为病人服务，同情、关心、体贴病人，耐心解释收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。如果遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的态度，表情淡漠或态度生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我院的"医务人员对病人再无微不至的关怀,我们财务人员的态度生硬,也会使病人对医院失去信心…… 所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起，古人说得好：春风化雨，温暖吾心。是的，不难想见，当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候--------我们是否真正理解了他们痛苦的感受?如果我们不但不理解，还在这时漠然相向或是恶言相加，相信就是一个平常心的人也受不了，更何况他们呢!如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗?这恐怕就是老百姓所说的医院好进，脸难看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由它。 俗话说服务态度决定服务质量，针对窗口服务的琳琳种种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量，以期达到我们追求的目标。 第一，耐心的工作态度，是微笑服务的基础。在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天，如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，如果我们能够使用文明礼貌用语,态度诚恳，而又富有耐心，加上微笑服务的面对面的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的安宁或平静，我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。 第二，饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热情时，我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待。当这种观念深入人心时，这就是我们微笑服务的延伸。 第三，转变服务观念，增强服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质要求。众所周知，我们平常面对的工作任务繁重，每日要核对财务帐单，值中班,夜班。医保审帐需要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑,有时正常的工作时间还不够,需要加班。并且还需要给病人解释费用问题。所以，在这种环境下，我们自然少不了吃苦。越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好，这就要求我们转变服务观念，增强服务意识，以实际行动真心的为患者办好窗口服务。爱岗敬业,勤恳工作。这种服务就不是表面的微笑服务，而是真正的“心底微笑”服务，才能够真正的体现我们的形象和素质。 综上所述，以上这些都需要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。当然，在最后我也希望，我们医院在医保收费窗口的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保知识宣传等方面不但加以改善，这样才能给我们创造一个和谐、高效的办公环境。作为一名收费员,收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量。以上这些就是我个人的一点体会和建议，希望大家给予指导。在今后的工作中，我将努力提高自身的素质，与各位同事一道用微笑的工作态度来为患者提供更好的服务。才能把我们医院建设的更加美好。 谢谢大家! 医院优质服务演讲稿 篇4 当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。 记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。医院优质服务演讲稿。为了创“百姓满意医院，正当优质服务标兵”满足患者日益增长的服务需求，我院本着“一切为了病人”的服务宗旨，以“探索顾客愿望，满足顾客期望”为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换为思考，全面提高服务质量。为了让患者有一个舒适的就医环境，我们兴建了总建筑面积达81934平方米，楼高15层的综合病房大楼，美化了环境；为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施；为了提高服务水平，我们加强了医护人员的业务和综合素质培训，在全院开展讲究服务礼仪，规范举止行为的活动，让患者真正的舒心和满意。 我们的职业被人们遵称为“白衣天使”，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我从事护理工作两年多了，从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。医院优质服务演讲稿。在血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中，我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的期待里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。 当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。 岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路等，我们脚下的路能与之媲美吗？我想，答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。 白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，他们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。 曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。 医院优质服务演讲稿 篇5 尊敬的领导、亲爱的同事们： 大家好! 今天，我演讲的题目是：“白莲花 ——天使之心! 我们的事业被称为“白衣天使”，但我刚才一直是医疗启蒙教育，我的老师曾经说过，你选择了这一行，选择奉献。 ，我意识到，如果我不是很明白这个“牺牲”这个词的深刻意义，然后，然后，从第一次开始我进入房间，白色的燕尾帽，身穿白色外套穿着，在这背后的天使称号无私奉献，从我个人的经验，我真切地感到，我们的工作是如何苦和累!配药，打针，病床，输液，在痛定思痛照顾生活的喜悦转变，接班，白天，夜晚，在厌倦了生命周期的空气舵的把握。医院的特定气味，我们已经走了通过女孩的纯洁; 1血淋淋的伤口边，我们已经走过了通过1热青年; 1真诚的心脏测量无数夜长白色云雾缭绕的氛围，;亲人期望和焦炭的不满，我们提供自己的经历着从病人的痛苦... 我记得一个夜班，来治疗创伤后的情侣，他的妻子是严重的腹部疼痛。求医心切的丈夫打妻子缓解疼痛，在诊断前，我发现病人脸色苍白，在详细询问有关历史和最初的体检中，我们发现左上腹皮肤青紫，低血压，确定前立即通知你的医生到急诊室的病人脾脏破裂出血，血液中的合作，血液迅速建立静脉通道，输入平衡盐溶液。病人家属不听你的医生，但指着我的鼻子，破口大骂：“我只拍痛回家，但你有轻微的疾病，不论你这个小护士管东西的医生呢?”患者的其他家庭成员真的不看过去，似乎在说：“这种管他做的，反正他自己的责任的后果，签署了字，让他去。”但想到病人即将白大衣可能发生的危险是，在看看他的身体，我担任泪水打湿了瓶颈闷得慌，口罩，继续抢救病人。通过b超检查证实我的判断，需要立即手术。及时，有效的抗休克措施，手术第二天，病人脱离了生命危险。 ，后该男子非常自责，专程向他道歉，“对不起”的声音，相对无言，泪水流湿我的裙子是委屈，误解，激动，或高贵，神圣的或在短期伟，各种情绪轰炸，我的心，从病人去眉毛开放的微笑悲伤的脸，我找到了自己的价值，我看到了护士的价值，我们整天是一件小事，但一件小事后，我很欣赏的伟大普通，选择的路线，我没有遗憾! 但每年的一些事情，迎来送往如此之大。据计算，夜班护士工作走下的道路有多达四，五英里一年，十年，二十年中呢?中国有世界著名的丝绸之路，长征之路，非常道，我们脚下的路可以比较吗?我认为答案是肯定的。因为这同样的爱，敬业，奉献和牺牲刻有里程和路标上写的道路! 患者有了这样一个真实的东西：胆道结石，他是一个书法爱好者，咳嗽，手术后伤口疼痛严重做超声雾化无效。这类患者完全依赖医疗是不够的。所以我会耐心，轻轻地，他拍背，然后依靠一双手盖在伤口两侧，中间托起，以减少腹压，同时鼓励病人咳出脓痰。几个回合下来，病人咳嗽明显好转，并取得了良好的效果。病人出院，并送我一个，他亲自作出的书法作品。写道：人类清晰的产品，如负载非常精美镜框轴表面。他把我们的医护人员比白莲花，他说：“你穿白色衣服，戴着白色的帽子，一朵朵白色的真相莲花，出淤泥而不染的高贵，清连，与人，而纯粹的恶魔。但寻求有利的无可争辩的肥沃，即使出生在一个泥沼泽，坚持纯碧玉，释放其香“的画挂在家里显眼的位置进行了仔细的，那天晚上，我做了一个梦：自己真正的梦想变成一个白色的荷花仙子静静地向人们释放生命的清香! 踏着夏天的步伐，白莲花，悄悄地打开。我特别兴奋，愿意将自己在平淡的日子里，像心脏的负荷，在风不惊，默默奉献。随着心脏的负荷，继续努力，与神圣的存在，永生! 亲爱的朋友们，如果你看到有一朵白莲花，一瓣瓣的，未知的晕染，那就是我，我们是我们的天使心! 我的演讲完了,谢谢大家! 医院优质服务演讲稿 篇6 尊敬的各位领导，亲爱的同事们： 大家好！ 很荣幸站在这里为大家演讲。今天，我演讲的题目是：服务在我心中。 同事们，您是否常常会抱怨，抱怨如今医患关系紧张，抱怨患者和医生之间缺乏真正的沟通和理解。曾记得有人说过这样一句话：“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”。因为，我们的生活中少了两个字——服务。 “泰山不拒细壤，故能成其高；江河不择细流，故能就其深。”的确如此，再高的山都是由细土堆积而成，再大的江河也是由细流汇聚而成，再大的事必须从小事做起，先做好每一件小事，大事才能顺利完成。所以做任何事情要从态度入手，因为细节决定成败。对工作缺乏认真细致的态度，对事情敷衍了事，那么，工作起来也就必然热情不足、冷淡有余。 服务决不是细枝末节，而是用心，用心为你的患者服务。如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。用爱经营，用心服务。只有爱上这一岗位，您才能发自内心地为患者服务，才能照亮患者心里的阴霾。 用心服务不是绞尽脑汁迎合患者，有时候，仅仅一个用心的眼神，一个会心的微笑，或者一个细心的问候，都会为患者带来恢复的信心，为您和患者之间建起沟通的桥梁。 听过这样一个事情，在一次当晚班时，120急救车送来了一位即将临产的产妇，羊水已经不多了，两条人命危在旦夕！丈夫在外打工还未赶回，乡下的婆婆焦虑地站在一边，产妇紧张地只是哭泣，护士走了过去，用手轻轻地拉着产妇的手，轻声地说“别紧张，我们院长亲自为您主刀，您的宝宝也急着想见您呢”，产妇流泪的眼睛转向护士，护士的手被她用力的一握，这一握，让护士感知了产妇对她的信任及生命的重托。 曾经有人说过拉开人生帷幕的人是医生，拉上人生帷幕的人也是医生。“是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现自身的价值，用心服务，用爱经营，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。 亲爱的同事们，值此医院实施优质服务之际，让我们共怀一颗仁爱之心，用心服务，用爱经营，关注工作中的每个细节。在每个清晨来临的时候，让我们的细心和仁爱谱写这曲生命之歌。 我的演讲完了，谢谢！

（一）医院服务模式（公立医院开设的体检中心或体检科）功能设置：与健康体检行业发展迅猛，其经营模式最成熟，最容易复制，最容易被客户所接受，以及检测设备先进齐全、专业技术水平高、专家资源丰富，人群需求大，利润高，现金流回收快，为医院创收的新途径、就医便捷等因素有关。目前现状：以体检为主导，检后就医服务（专家特诊、住院、手术协调等）为辅助，少部分开展了健康风险评估与干预管理服务。日前大部分医院体检中心已看准健康管理市场的发展前景，正在帷幄运筹开发健康管理服务模式与干预技术手段，处于筹划启动服务阶段。（二）专业体检中心服务模式（民营企业创办的体检中心或门诊部、疗养院）功能设置：与健康体检行业发展迅猛，其经营模式最成熟，最容易复制，人群需求大，利润高，现金流回收快，有利于企业加盟连锁发展、为开展健康管理服务采集健康数据提供实体平台等因素有关。目前现状：以健康体检为主导，检后咨询指导与健康教育讲座为辅助，为了充分挖掘客户资源的消费潜力和维护客户体检的忠诚度，一部分体检中心开展了健康风险评估与专项的健康管理服务。（三）社区医疗服务中心服务模式(公立综合一级医院)功能设置：预防、保健、医疗、计划生育、健康教育、康复六位一体的社区卫生服务功能。目前现状：主要对常见病、多发病的诊治，以及中老年人四种慢性病（高血压、糖尿病、脑卒中、冠心病）进行疾病管理。定期开展健康宣教，如健康知识讲座深入各居委会开展卫生服务义诊活动和疾病咨询服务。（四）第三方服务模式（公立、民营健康管理服务机构）包括健康技术软件开发、互联网信息技术平台服务公司、健康咨询公司、健康保险公司、保健品公司、美容保健中心、养生馆、足疗、按摩中心、健身康体、健康管理、俱乐部等服务公司。

肯定是为病人服务的。但有的项目要收费。

　　医院善服务态度，培养忠诚“客户”的意义深远悠长，每一位医务工作者都要从自身做起，热情、友好、尊重患者，让病人确确实实感受着医院的关怀,这不仅是医务人员的必备的职业情操，也是医院赢得更多忠诚客户，持续发展的必要条件。 　　1 培育忠诚“客户”,给医院带来长期的竞争优势 　　忠诚客户是指对企业的产品或服务的依恋或爱慕的客户。客户对企业的忠诚主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来，反映企业在未来经营活动中的竞争优势。医疗行业的忠诚客户则是指忠诚患者，是指多次选择到同一个可信赖的医疗服务机构购买医疗服务产品，并影响其关系人选择同一医疗机构，不受任何外部环境的作用或对手医院营销措施的影响的患者。比如，一家三代都是在某医院生小孩，或者有了眼病都选择同一个眼科医院等，很少再搜索其他医院的信息。 　　忠诚患者的价值并不仅仅体现对医院的经济效益上，还会体现在对医院的无形资产收益上。忠诚患者不但会在行动上到该医院多次就医，还会自觉担当起义务宣传员的角色，向关系人传递自己的满意感受,“一传十，十传百”,为医院建立良好的口碑，塑造良好的医院形象，真正做到口碑胜于广告，从而赢得更多的忠诚“客户”,给医院带来长期的竞争优势。 　　2 培育忠诚“客户”，必须满足患者的需要 　　获得忠诚患者首先要理解患者，明确患者的真实需要，提供患者需要的产品。医疗行业是一个特殊的服务行业，即为医疗服务态度和医疗技术服务两者结合的一个行业。在经济不发达和医疗知识极为不对等的时代，患者最需要的是治愈病痛，恢复健康，对医务人员的服务态度不敢有所奢求，由此，患者最需要的是精湛的医疗技术。然而，随着经济的发展、患者维权意识的觉醒，健康意识的加强，患者对医疗服务的需要除了精湛的医术外，更想提高就医感受。衡量医学的标准不再单是治愈率的高低,而是患者满意度和患者的生命质量[1]。由此，改善服务态度，提高患者就医感受势在必行。 　　3 医疗服务态度对培育忠诚“客户”的影响 　　医疗服务态度是医疗服务质量的组成部分, 是医患双方人际关系最直接的反映, 也是医务工作者服务效果的一种明显的体现[2]。 　　3.1 良好服务态度，和谐医患关系 医患关系是医院各种关系中最主要的一种，和谐医院离不开和谐的医患关系[3]。近年来，安徽省立医院的医疗技术迅速发展，软硬件基础建设的不断完善，医疗用房布局更加合理，患者的就医环境得到极大改善。但根据医院对患者的满意度调查的情况来看，医患之间矛盾依旧存在。虽然医患之间的不和谐有着诸多深层原因，但从调查来看，不和谐主要是由于少数医务工作者对患者及患者亲属的冷淡、生硬、厌烦、生气等不良态度引起的，不良态度直接影响医患关系，影响治疗质量，影响医院信誉。不少患者及患者亲属反应，医务人员的不良态度使他们难堪、伤害了他们自尊心，但由于担心对医务人员流露不满会影响就医质量，而将不满压抑于心，这无异于雪上加霜，也极易成为部分患者发泄病痛的导火索，甚至会演化成医患之间的纠纷。而认真负责、热情耐心、文明礼貌的良好态度给患者及亲属带来亲切感、友好感、真诚感、被尊重感，培育了患者对医生的感情，满足他们的精神需求或称心理需求，使其不但拿到合格满意的产品，而且还心情舒畅。如此，良好的服务态度成为构建和谐温馨医患关系的起点和基石，也是医患双方互相理解和体谅的根本。尤其是被尊重的感觉使得患者积极配合医务人员的询问、治疗，也使得患者更能理解医务人员的辛苦劳动，医患之间的和谐关系得以构建。 　　3.2 良好服务态度，提高信任度 良好的服务态度不但是构建和谐温馨医患关系的起点和基石，更会让患者得到被关心的感受。没有人会拒绝别人的关心，当医务人员发自内心的关心、帮助患者的时候，患者可以从医务人员的言行举止中感觉出来。当患者及亲属被我们打动、感动，他们的对医务人员的.信任感则相应提升，对医院的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚都会表现出来。患者及亲属则会放心到医院就医，这时他们对医院的回报要远远超过购买的产品，他们会发展为医院的忠诚“客户”，会充分发挥义务宣传员的角色，会影响到他们的关系人对该医院的态度，医院的品牌将会得到优化，更多的患者则会到医院就诊，形成医院和患者之间的良性循环。

医院的基本功能：有医疗、教学、科学研究、预防和社区卫生服务。医疗是医院的主要功能；教学是医院的一项重要任务；科学研究是医院发展医学科学的主要阵地，许多临床问题是科学研究的课题，开展科研，才能促进医学发展，提高医疗质量；预防和社区卫生服务是医院一项不可缺少的工作，医院不仅要诊治患者，还须进行预防保健工作，提供社会医疗护理服务，成为人民群众健康保健服务的中心。

一般经营项目是：为医院提供后勤管理服务;医疗行业投资(具体项目另行申报);计算机软件的研发及销售;医药、生物制品的技术研发;第一类医疗器械销售;卫生用品和一次性使用医疗用品销售;医疗设备租赁;健康咨询服务(不含诊疗服务);远程健康管理服务;提供医疗服务;劳务派遣;教育培训;人力资源服务;医疗保健器械、医药、生物制品的销售;接受医疗卫生机构委托从事医院管理;提供医院管理咨询服务;从事医疗卫生行业及其相关领域(医疗保健业、医疗教育业)的服务;医疗设备租赁与维

医院综合服务中心的工作人员主要是接待来医院看病的特殊病人,负责解答各种问题。门诊综合服务中心是医院的门面,也是处理日常医患关系的第一道管口,要认真负责,热情服务。医院（Hospital）一词来自拉丁文，原意为“客人”，因为一开始设立时，是供人避难，还备有休息间，使来者舒适，有招待意图，后来，才逐渐成为满足人类医疗需求，提供医疗服务的专业机构，收容和治疗病人的服务场所。医院历史我国是最早设置医院的国家之一。远在西汉年间，黄河一带瘟疫流行，汉武帝刘彻就在各地设置医治场所，配备医生、药物、免费给百姓治病。汉平帝元始二年（公元2年），“民疾疫者，舍空邸第，为置医药”，似如今的隔离医院。以上两则史实，均为《汉书》所载。北魏太和二十一年（公元497年），孝文帝曾在洛阳设“别坊”，供百姓就医用。隋代有“病人坊”，收容麻疯病人。唐开元二十二年（公元734年），设有“患坊”，布及长安、洛阳等地，还有悲日院，将理院等机构，收容贫穷的残疾人和乞丐等。到了宋明年代，医院组织渐趋周密。当时，官方办的医院叫做“安济坊”，私人办的有“养济院”、“寿安院”，慈善机构办的“慈幼局”，分门别类招收和诊疗病人。南宋理宗宝佑年间（公元1253—1258年），有个叫刘震孙的人，在广东建立过一所“寿安院”，“对辟十室”可容10人，男东女西，界限有别，“诊必工，药必良，烹煎责两童”。此外，治好了则资助之使归家，死亡了则予以掩埋。

其实没社区医院，只是大家的习惯称呼，社区中心就是设立在社区的卫生保健中心。社区卫生中心下会有几个社区卫生服务站，它们共同承担公共卫生任务，主要是看病，健康档案，教育，老年保健，卫生监督，等。

同时，上海人民医院还注重医疗科研和教育培训，积极推进医疗技术创新和学科建设，为提高医疗服务质量和水平做出了积极的贡献。上海人民医院，是一所综合性大型医院，位于上海市黄浦区淮海中路200号。该医院成立于1959年，是上海市卫生健康委员会直属医院，也是上海市医疗卫生体系的重要组成部分。同时，上海人民医院还注重医疗科研和教育培训，积极推进医疗技术创新和学科建设，为提高医疗服务质量和水平做出了积极的贡献。同时，上海人民医院还注重医疗科研和教育培训，积极推进医疗技术创新和学科建设，为提高医疗服务质量和水平做出了积极的贡献。上海人民医院占地面积达20万平方米，拥有约3000张床位，配备了现代化的医疗设备和先进的诊疗技术。该医院设有临床医学、基础医学、公共卫生、心理医学、中医药等多个学科门类，拥有一支由知名专家和优秀医护人员组成的医疗团队。

　　不断实践，不断 总结 ，不断 反思 ，那么人们对客观事物的认识也就越来越深刻，知识越来越广，智慧越来越高，所进行的事业通过总结才会不断发展、前进。以下是我给大家带来的几篇医院优质服务心得 工作总结 ，供大家参考借鉴。 　　医院优质服务心得工作总结1 　　在院长的领导及各职能科室的大力支持下，依靠全体护理同道，紧紧围绕党的群众路线 教育 和医院的工作要求，本着一切以病人为中心的服务宗旨，以目标管理为主线，以质量管理为核心，按照等级医院评审标准，做到长效管理，紧紧围绕护理管理制度化、护理质量标准化、护理服务人性化、护理人才梯队化、护理工作信息化等方面，引导全体护理人员从“动手”到“动脑”，从“职业”到“专业”，不断推进我院护理工作的开展。 　　一、开展的工作： 　　1、上半年我院病人多，部分科室处于超负荷工作状态，护士紧缺，护理工作繁重，大家经常加班加点，却毫无怨言，圆满完成了各项工作，高涨的工作热情值得学习和表扬。 　　2、制定和完善工作制度：制订辉南二院护理工作指南，护理质量持续改进方案，成立指控小组、建立辉南二院护理质控群，定期主持召开护士长会议，分析护理工作及质量检查情况，对存在的问题进行分析研究，提出针对性的改进 措施 ，并督促落实。 　　3、成立的3个护理质控小组：急危重病人管理和护理文件书写质控小组、消毒隔离和病区管理质控小组、门急诊手术室护理质控小组，每月进行一次护理质控检查，对存在的问题持续改进。 　　4、护理人力资源合理使用：在现有护理人员数量的情况下，科学、规范、合理调配护理人力资源，有6名年轻护士定期进行科室轮转，2名护士进行科室调换。 　　5、加强护理文件书写和执业行为的管理：端正书写态度，能客观、真实、准确、及时、完整的反映病人的病情变化，认真书写护理病例，保障了护理安全的保障。为规范医疗机构护理人员的执业行为，对全院护士执业许可证进行校验和变更注册。 　　6、规范护理服务：规范了急诊接送病人的护理服务、平诊病人入院的护理服务、转科转院病人的护理服务、术前术后访视制度，晨间护理和落实责任护士等工作。 　　7、收入提高：院领导非常重视和关心护理工作，提高护理人员工资待遇，充分调动了护理人员的工作积极性。 　　二、存在问题： 　　1、个别护士礼仪不规范、着装不整齐、素质不高、主动服务意识差。 　　2、少数护士无菌观念不强，消毒隔离工作还需进一步加强。 　　3、护理文件书写欠规范。 　　4、基础护理不到位，病房管理尚不尽人意。 　　5、静脉穿刺技术有待提高，留置针应用尚需推广。 　　6、健康教育还有薄弱环节，学习风气不浓。 　　三、下半年工作安排： 　　1、加强业务学习：在“三基三严”的基础上分层次培训和学习，做到缺什么补什么、用什么学什么，学有所用，用有所长。掌握前沿护理知识，促进管理水平和护理质量的提高。(1)组织静脉穿刺技术学习、培训和考核。(2)每月一次业务讲座，解决工作中出现的问题。(3)科室每月组织一项护理技术操作培训和考核。 　　2、加强护理质量管理，做到规范操作，确保护理安全：重点抓六个关键：(1)抓关键的制度，如三查七对制度、消毒隔离制度、交接班制度等。(2)抓关键的部门，如手术室、产房、注射室、抢救室、供应室、治疗室、换药室等。(3)抓关键的人员，如护士长，护理骨干，思想波动人员，责任心不强、技术差、新上岗的护理人员等。(4)抓关键的病人，如危重病人、疑难病人、手术病人、新入院病人等。(5)抓关键的环节，如危重抢救、护患沟通、临床换药、输血、基础护理和院内感染等。(6)抓关键的时间，如交接班、中午班、夜班、节假日及其他非正常上班时间，特别繁忙和发困易疲劳的时间等。 　　3、加强护理文件书写，强化护理法制意识：以“预防为主、持续改进”的管理目标，定期检查评估，做到“写我说的，做我写的，记录做的，改进不足”，降低护理服务风险。 　　4、进一步完善质控体系：下一步还要成立静脉治疗护理小组、母婴护理小组、糖尿病护理小组、健康管理护理小组，护士参与。 　　5、按照医院感染管理标准，重点加强消毒隔离的督查和医疗废物管理，做到有制度、有流程、有落实措施、有自查记录、有督导反馈，专人负责。保证医疗废物无渗漏、无流失，使院感监控指标达到质量标准。 　　6、加强护理队伍的培养：(1)经常开展各项活动，如护理记录 范文 展示、礼仪表演等。(2)定期组织思想素质、业务技能培训。(3)引导护理人员的价值观取向，强化道德修养，维护护理队伍的稳定性。 　　7、落实好首问、首接负责制，开展优质护理服务，品管圈护理，关注细节服务，及时优化流程，体现温馨人文的护理理念。 　　医院优质服务心得工作总结2 　　2017年在医院各级领导和护理部的关心支持下，我科继续以病人为中心，以发挥中医特色优势为主题，深入开展优质病房建设，为病人提供安全，有效、 方便 、价廉的医疗服务为服务宗旨，外科全体护理人员圆满地完成了院领导交给的各项任务，回顾过去一年，主要做了以下几方面的工作。 　　一、 认真落实各项 规章制度 　　1、组织全科室护士学习本院关于开展创建优质护理服务示范病房活动 实施方案 及各项应急预案。护士通过学习，认真履职将学习内同运用到日常工作中，养成了良好的工作习惯，确保了病房的护理安全。 　　2、严格执行规章制度，明确了各位护理岗位责任制如责任护士、办公班护士等各尽其责，责任到人，按其分工，杜绝差错事故的发生 　　3、坚持查对制度。医嘱班班查对，每日责任组长连同责任护士总核对一次，并有记录。 　　二、 重视提高护士整体素质，优化护理队伍 　　1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语及人文关怀，加强护患沟通，构建和谐护患关系。 　　2、狼抓“三基”及专科技能的培训及急救知识的培训，定期检查，人人过关，每月科室质控组有计划的对科内护士进行护理技能考核，通过一年来的三基三严培训，使护士的业务水平不断提高。 　　3、继续开展健康教育，对住院患者发放满意度调查表，定期与不定期测评，满意度调查 结果均在95℅以上，并对满意度调查中存在的问题提出整改措施。 　　4、严格执行护理文书书写制度，责任组长对护理文书进行抽查，护士长每天随机检查护理病历，在环境质量上，注重护理病历书写的及时性及规范化。 　　5、每月坚持开展护理病历讨论，针对护理难疑病例，全科护理展开讨论，各持已见，提高了护士对疑难危重病人的护理水平。提高了对护理问题的预见性及应对能力。 　　6、定期召开病人工休座谈会，对科室存在的问题进行讨论，发扬外科团体合作精神。 　　三、 加强院内感染管理 　　1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。 　　2、一次性用品使用后分类放置，并定期检查督促，对各种消毒液、浓液定期测试检查，实行一人一针一管一止血带。 　　四、 加强护士素质教育，积极开展人性化服务 　　科室内年轻护士为主要力量，为我科增添了朝气，注入了新鲜血液。针对病房年轻护士多，处理纠纷等突发事件的 经验 相对不足，更加注重对护士沟通能力的培养。利用护士会等鼓励护士参加讨论，以培养其沟通能力，教会年轻护士学会处理问题。 　　五、 积极开展优质护理示范病房，实施人性化护理。 　　我科从11月开展优质护理服务工程开始，科室定期组织召开护士会，将相关的精神传达到每一名护士，向大家说明开展这项工作的意义，取得了科室护士的认可。同时科室也积极行动起来，在工作安排上做了调整 　　医院优质服务心得工作总结3 　　20xx年护理部在院领导的关心、支持下，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。现将一年来的工作总结如下。 　　一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动,为贯彻落实《中国护理事业发展规范纲要(2011-2015)》和贵州省卫生厅文件精神，根据我院实际情况，全面推进优质护理服务活动。 　　1、目前，我院已开展优质护理病房6个，覆盖率为60%; 　　2、组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。科室之间交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。 　　二、加强管理，强化措施 　　1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。 　　2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 　　3、护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。 　　4、合理调配人力资源，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。 　　三、突出重点，拓展 　　1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。 　　2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。 　　3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。 　　4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。 　　5、简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，将时间还给护士，把护士还o病人。 　　6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。 　　7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。 　　四、协调职能部门，实施垂直管理 　　护理部积极协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系统，为“优质护理服务活动”有效开展提供有力的后勤保障。 　　五、加强培训，提高素质 　　1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。 　　2、每月开展全院护理查房，邀请科主任参加现场指导，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。 　　3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。 　　4、护理部定期组织学术讲座、强化“三基”及专科技能的培训，激发年轻护士努力学习，对全院在职护理人员进行分层培训、考核，稳步提高各级护理人员技术能力，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。 　　5、积极推动护理科研管理及新业务、新技术的开展，近两年已有多项护理科研项目立项，填补了我院护理科研的空白，今年5月选派两名护士长到重庆参加picc技术培训，并将该技术应用到临床工作中，取得良好效果,同时成立了静脉输液管理小组，规范输液流程。 　　6、通过积极组织各种有意义的活动，如：品管圈活动、 护士节 纪念活动、演讲比赛、技能演示等，增强了护理人员的凝聚力、向心力。全面优化临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系;使护理工作更加贴近患者，贴近临床，贴近社会。 　　7、规范实习生带教管理，促进教学相长。 　　六、加强监控，保障质量 　　1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。 　　2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。 　　3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，提倡无处罚不良事件的上报，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。 　　七、取得的成绩 　　1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。 　　2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。 　　3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。 　　4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。 　　5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。 　　6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。 　　7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。 　　八、存在问题 　　1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质护理服务工作的理解和支持。 　　2、医院的支持系统需进一步完善。 　　3、护理垂直管理不到位。 　　4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。 　　2014年将全院铺开，稳步推进优质护理服务，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细，让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”。 　　医院优质服务心得工作总结4 　　今年是我科实行优质护理服务的第二年，在科主任、护士长的带领下，全体护士总结去年经验，牢记“病人至上、精益求精”的服务宗旨，强化基础护理，深入开展“三温馨、四个一”活动，从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索，扎实推进优质护理工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。 　　一、创新护理工作模式，实施全程护理 　　全科护理人员将三温馨(温馨提示卡、温馨咨询台、温馨联系卡)、四个一(为病人多讲一点、多做一点，让病人方便一点、满意一点)作为服务理念，深入开展优质护理： 　　1、落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我科结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建责任业组长-责任护士工作模式。 　　2、落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。 　　二、加强医护合作，全方位为患者提供服务。 　　把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全，加强医护沟通联系，强调医护共同管理病人，提高护理质量。 　　三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。 　　做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化，科室质控小组加强监督、检查及考核。 　　四、倡导主动服务，提供人性化护理。 　　优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。 　　五、规范护理文书书写，减轻护士书写压力 　　护理电子表格的应用，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务，充分体现“把护士还给病人”的优质护理理念 　　六、加强教育培训，提高护理能力 　　组织全体护理人员学习培训考核《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，并组织全体人员认真学习各项核心制度和各类人员 岗位职责 ，重制度的落实，护士长定期督查。 　　七、重视健康教育，延伸护理服务 　　结合专科特色，不断丰富优质护理服务，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健康教育护士，每天进行健康教育及康复指导，开展“双轨制”治疗，使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。 　　八、建立和完善绩效考核与激励机制，充分调动护士的积极性，体现优劳优得、多劳多得。 　　优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通，而绩效考评制度的实施又极大地调动了护士积极性，妇产科护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高。 优质护理工作总结相关 文章 ： 1. 护理个人工作总结范文5篇 2. 2019护理年度工作总结5篇 3. 2019医院护士护理年终工作总结范文 4. 2019护理的年终工作总结范文 5. 护理人员的优秀年终工作总结

医院市场营销怎么做 　　医院市场营销怎么做，现在想要事情顺利圆满的完成，肯定是需要自己提前去计划，制定一定的措施和方案出来，这样才能保障事情的顺利和预期的效果。以下分享私立医院的营销方案与管理。 　　医院市场营销怎么做1 　　 一、市场调研 　　为了做好市场推广工作，作为市场营销人员，首先必须对市场进行全面的市场调研。只有对市场情况心中有数，才能做到有的放矢。因此市场调研是营销人员工作的第一步，也是极为关键的一步。 　　 （一）医院情况 　　首先必须对我们医院的情况有一个全面的掌握。对医院的历史，现状，医院在本行业中的位置、实力，经营状况以及未来的发展趋势都应该有一个较全面的了解。因为在服务营销的同时，实际上是在向社会展示自己的医院，所以对医疗服务需求者描述医院是营销人员必须的一项任务。 　　尤其是应该向服务对象说明医院的特色，说明我们与别人不同的地方，这其实也就是我们的实力，我们的特长。医院的形象对你将来的服务营销工作会有一个很好的促进。向医疗服务需求者出示一份设计精美的医院介绍是我们营销人员成功的第一步。 　　 （二）项目情况 　　营销人员的第二项准备工作是详细了解要推广的医疗项目。有关服务项目介绍的小册子，临床医生的有关诊疗技术和相关资历背景了解，市场部准备的资料均是营销人员了解医院产品及项目的途径。另外，医院组织的资源整合培训会也是营销人员和各科室医护人员交流，了解医院项目开展 、落实、执行情况的绝好机会。 　　在医疗项目产品的了解过程中，对我们医院自己科室项目的特点，本类服务项目营销的共性，本类项目与其它类项目的比较（劣势和优势）是医院营销人员必须掌握的。下面是市场营销人员必须熟记于心的一些知识。 　　1、本项目有别于同类竞争医院项目的特点 　　2、本类项目有别于其他类竞争项目的特点 　　3、本类项目的发展趋势 　　 （三）市场情况 　　这部分情况的市场调研比较复杂，调研内容也比较多。我们市场营销服务的最终目的，就是展示医院 ，赢得口碑，满足需求，开发增值。因此，了解市场的情况对于我们市场推广和服务医疗至关重要。下面的各项内容是营销人员必须明了在心的： 　　1、所辖区域一共有多少家医院？三甲、二甲等各个等级的医院各有多少？（其它营销渠道） 　　2、每家医院的主要科室和主要医生名单，有无全国或地方知名专家，目前该医院开展诊疗项目的情况，医疗消费者对项目服务的态度。医生开发病种价格，门诊病人情况，住院病人情况等资料。 　　3、每个合作伙伴每年或每月为医院提供的患者数量，以及他们对我医院的要求。 　　 （五）调查情况 　　了解竞争对手对我们进行市场推广工作有着重要的关系。尤其对医院正在使用和即将开展的各个竞争项目和病种必须调查清楚。在调查过程中，所调查的内容包括价格（折扣和中间价），营销策略，营销渠道，激励政策，机构，人员，项目市场占有率，医院实力等。 　　 1、医院概况 　　医院概况主要是调查该医院的规模、性质、业务专长。调查人员前往医院之前应备好笔、记录本、照相机等。工作程序是： 　　（1）调查人员先用照相机把医院全景拍照下来，详细记录坐落位置，可以图的形式画下来。 　　（2）熟悉医院环境，并把医院的门诊大楼、住院部大楼、宣传栏、黑板栏等拍照下来。 　　（3）前往门诊大楼大厅，仔细观看医院简介、科室简介、医院科室分布图，并将医院主要科室的专家应诊的时间、姓名及相应科室抄录下来，了解医院的病床数，病人日流量，记录具体数据。 　　（4）至于医院的性质，业务专长可询问医院里几位医生，了解清楚并记录下来。 　　 2、业务模式 　　 （1）同行业转诊渠道 　　可通过面对面的交谈，了解合作医生的姓名、住宅电话、住宅地址、上下班时间、个人爱好、业余生活、家庭情况等，以及医院的经済效益和各方面的近期动态。所以我们必须调查清楚，再进行迂回公关，开展业务工作，处理好与合作伙伴的关系亦相当重要。 　　 3、营销促进渠道 　　 门诊、住院部的医生、护士 　　营销人员应找到对应科室位置，了解对应科室主任、副主任，及该科室人员情况并做记录。调查务必认真、详细、清楚、真实。最后，业务人员可把医院内部环境调查的内容以表格形式加以总结。 对目标市场做全面调查后，再选择一部分容易突破的潜在伙伴逐个突破(先易后难，各个击破)，同时为市场拓展做一些铺垫性工作(包括推广准备，走访工作等)。 　　 二、制定计划及主要步骤 　　一般来讲，市场营销进行上述的调研大约需要3—4周的时间。一个有经验的营销人员可能更短一些。这个调研过程必不可少，它是作好推广工作的前提条件。在完成调研后才可以制定推广计划。计划分为区域发展计划和医院市场开发计划。 　　 （一）区域发展计划 　　主要指所辖区域的一年或一个阶段的医院开发和维护计划。安排计划时，要注意人力、物力和财力的合理分配和集中使用等问题。要利用“二八理论”来制定计划。“二八理论”即20%的合作共赢会带来80%的收益，故应集中80%的力量去服务、开发和维护这20%的合作伙伴。在选择合作伙伴时，要将所辖区域同行业转诊对象进行分类，按照容易开发程度， 　　对乡医的熟悉程度和可能的转诊渠道分门别类，抽出其中20%的潜在伙伴进行首期开发，争取在第一阶段有一个较好的开端。在制定计划时要注意以下几个问题： 　　1、将计划分成几个阶段，每一阶段都有一个具体的区域和具体的目标群体和目标任务。 　　2、每个阶段以一个月为期。因为一般医院市场统计绩效月一次。 　　3、要注意选择在当地有领导地位的合作伙伴，尽快形成突破点，这样可以在下一阶段容易形成以点带面的局面。 　　4、区域计划要具体，详细说明具体的时间，具体的市场区域有关的预算和可能的结果及目标。 　　 （二）市场开发计划 　　在完成区域计划并得到批准后，应该制定更详细的涉及每个合作伙伴的具体开发计划。这份计划应该非常具体，具体到每一环节，每个负责人，每个时间段和每项费用。这样，一方面上级可以根据此计划进行监督和检查，另一方面自己也可以做到心中有数，同时在制定计划时可以发现自己在哪个地方的准备工作不太完善。当然，这个计划在实行过程中会根据实际情况有所调整。 　　 （三）项目进入执行 　　医疗项目作为一种特殊的服务执行内容，不同于一般的消费品，特别是医院开展的手术项目，它具有在转诊医生引导下完成消费过程的特点，其患者消费的产生，受着医院医生配合的直接影响。 　　在整个转诊消费中，70%以上的病源产生在乡医合作。乡医成为众竞争对手的必争市场资源，由此而引起的激烈竞争，亦给我们营销团队在运作市场时带来了较大的难度。做转诊最难的是得到认可，最重要的是诚信保障，最怕的服务不到位。 　　医院提供的医疗项目和医疗产品想能够顺利地打入市场，深入人心，就要求我们团队的市场营销人员对业务渠道的形式，为患者服务的程序，以及自己应该采取的方法有明确的了解。 　　医院市场营销怎么做2 　　 目前医院在营销方面需要面对以下4类问题： 　　1、医疗服务市场重视不够，医院经营观念没有更新； 　　2、没有现代营销战略，对医疗服务的谋划不到位； 　　3、缺立有效的营销组织和管理人才； 　　4、医疗法规及其他限制等。 　　因此加强医院市场营销的建设十分紧迫。 　　为了满足目标市场的需要，医疗机构对自己可控制的各种市场营销因素进行最佳组合，使它们综合性地发挥作用，完成和实现医疗机构的任务和目标。 　　当前最流行的分类方法是把各种市场营销因素归纳为七大类：即产品、价格、分销地点、促进销售、人、有形展示和过程，简称为“7p”。 　　 产品 　　产品是指提供给就医者用于满足其健康（或与健康相关）的欲望和需要的任何事物，它包括实物、技术、药物等，它泛指医院提供的所有医疗服务 　　医疗服务产品的整体概念包括：核心服务、诊疗服务、辅助服务、便利服务四个层次。 　　 定价 　　①对于不同档次的病房与护理服务制定不同的价格； 　　②医院还可以对不同技术服务人员提供的医疗服务实行等级定价，即技术高的医务人员收取较高的诊查费； 　　③在降低大型医疗设备检查费的同时提高那些高技术含量、高风险、高难度的医疗服务的价格。 　　④正确处理好价格问题。 　　 渠道 　　医疗服务营销渠道是指配合起来供给、分销和接受某一医院的医疗服务的所有机构和个人。要特别强调“本土化”的重要性，建设符合本土化的人员和就医顾客政策，充分调动本地人员的积极性，建立有效的渠道。 　　 促销 　　医院服务促销组合包括广告、人员推销、促销、公共关系。公共关系是医院促销的重要策略，是医院提高知名度，加强市场竞争力的重要工具，医院必须高度重视与新闻媒体、政府及社区的关系，加强医院向社会的宣传，以塑造医院良好的长期整体形象。 　　 有形展示 　　所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。 　　有形展示的作用。在服务营销过程中的作用主要表现出在以几方面： 　　①通过感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的好处； 　　②引导顾客对服务产品产生的合理期望； 　　③影响顾客对服务产品的第一印象； 　　④促使顾客对服务质量产生“优质”的感觉。 　　 人 　　人包括医务人员和就医顾客。医务人力配备包括训练、选用、投入、激励、外观、工作态度、患者与员工的接触、患者或家属的行为和参与程度。医院的所有员工是医疗服务产品的一部分。 　　因此，医院必须做好员工的挑选和培训工作，重视员工的合理要求，合理调配好临床一线队伍和后勤管理人员。 　　客户关系管理的价值主要体现在以下几个方面： 　　1、对医院的客户资源进行有效的管理和利用； 　　2、合理的使用医院中与客户有关的资源； 　　3、扩大医院的销售； 　　4、降低医院的成本； 　　5、为医院带来附加价值；实现医院对外平台的统一化。 　　 过程 　　病人从进入医院开始，经历咨询、挂号、就诊、缴费、检查、取药等步骤，到最后离开医院的全过程即真实瞬间，是医院提供服务，与病人接触的过程，也是医院向病人展示自己服务质量的时机。 　　因而要管理好病人就医的每一个环节和每一个方面，画出一个与病人接触的流程图，从病人来，到病人离开，研究每一个环节，以便保证把每一个环节、每一个方面都做到最好，使病人对医院有较高的满意度。 　　在当前社会经济高度发展的今天，以服务经济为载体的`知识经济正在逐步延伸到社会各个领域。伴随人类社会日益增长的物质和精神需求，健康和防病治病的需求也逐步增加，医院作为一个特殊的社会服务机构，正在面临新的机遇和挑战。因此医院应当加强市场营销，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。 　　当然，没有院内的医疗质量提升，医院营销也会失去意义，提升诊疗水平更是医院营销的一项硬道理。 　　医院市场营销怎么做3 　　 医院市场营销的概念和目的 　　医院市场营销，指医疗单位针对目标顾客(患者或亚健康人群)去选择一种最好的服务，充分了解目标顾客的愿望、需求，采取一定的服务项目、合理的价格、完善的过程，为目标顾客提供满意服务的过程。 　　在营销的同时，树立医疗单位的服务品牌，提高员工自身素质，为医疗单位的发展打下良好的基础。我国是社会主义国家，卫生原则是:“一切为了人民的健康”，所以必须牢固树立“以病人为中心，全心全意为人民服务”的经营理念，必须彻底打破和坚决扭转医疗单位以追求经济利益最大化而采取的其他形式的不正当商业竞争行为，以期达到为人民群众的健康服务的终极目标。 　　 医疗技术质量是医院的生命线 　　每一种营销都有一个定位，对生产单位的定位、对所生产产品的定位、对服务对象的定位。医院是一个特殊的服务机构，产品即是医疗服务。这个机构提供的服务与众不同，是为患者提供医疗服务。 　　这种服务分为核心服务与增值服务两种，核心服务就是所提供的主要服务，即为患者治病;增值服务即为病前服务、病中服务、病后服务等相关延伸服务。核心服务是抓住客户的最有力武器，也是客户所最需要的。 　　医疗技术是医院的支柱，是核心服务的载体。在开展市场营销活动中，应该以医疗技术做支点来进行营销，没有突出的技术优势，医院的市场营销简直无从谈起。一家不能将患者的病治疗的比较好的医院，它的生存和发展是可想而知的。 　　因此，各家医院必须重视医疗技术的进步和技术优势的形成，要集中力量培养发展高、精、专医疗技术人才，不断提高为患者解除病痛的能力，这是一家医院能否生存和发展下去的关键问题。 　　地市级以下医院因为财力有限，发展医疗技术核心服务的定位，应以发展专业性医院为主，不要贪大求全，所发展的专业要以本地区某种、某几种病病源的多少来定;要以专科建设为主，其他普通科室为辅，划分好财力、人力，树立起该医院在本地区的专业技术品牌，并不断地建设、提升。 　　如果一家医院重点专科突出，特别是在某几个专科方面具有很强的、独特的优势，显示出很高的技术水平，必将极大地增强该医院的竞争实力，患者也将结合自己的病情或医疗需求选择这家医院，进而病源不断增多，渐渐达到以专带全的目的。 　　因此，人才培养与专科建设一直是医院建设的永恒主题，医院的人才培养要从年轻医师做起，为他们提供一个10年的培养计划，从分到医院起就实行3～5年严格的24 h住院医师制度，切实加强对年轻人的有效培养，之后应根据他们个人的特长及医院专科建设的需要，送他们到上级医院学习进修，使他们早日成才。 　　 良好的服务环境是医院发展的保障 　　除了具有较高的医疗技术水平之外，还要有良好的服务环境。一个温馨、舒适的医治疗养环境，有利于患者的早日康复。服务环境包括硬环境和软环境，硬环境就是患者就医环境的布局、卫生等情况，软环境包括医务人员的道德水平、服务态度、服务细节等。改善服务环境的具体措施: 　　(1)切实转变服务态度，随着国家经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，患者对就医环境的要求也在提高，各家医院要尽其所能对门诊、病房进行改造、装饰，开展一些人性化门诊、病房，以满足患者的需求，如在儿童病房的墙壁上设计卡通图案，每天在病房定时播放轻音乐，保护患者隐私等。 　　(2)随着医疗市场竞争的日趋激烈，医务人员的服务态度也在不断改善，但仍有个别医务人员存在服务态度生硬、话语难听等情况出现，加重了患者心理上的痛苦。因此必须对医务人员加强职业道德教育，不断提高其思想道德水平，提高医院精神文明建设力度，强化想患者所想、急患者所急、视患者如亲人的观念。 　　 合理的促销和公平的价格是赢得市场认同的关键 　　医疗服务收费价格是医疗服务市场营销组合因素中十分敏感而又难以控制的因素。非营利性医院，在价格上应严格执行国家指定的价格标准，决不能违规收费，同时遇到节假日或者医院有纪念性质的日子，还要明示让利于患者。 　　在促销方面，应包括做好广告、宣传、公关等各种市场营销沟通方式，特别应做好人员推销(人，指医务人员和患者)。 　　医务人员在医疗服务过程中担任着重要角色，是医疗服务产品的一部分，医院的管理者除对医务人员加强培训外，还要注重向广大人民群众推销他们，提高他们在广大患者中的知名度，树立名医名家品牌。 　　同时应重视患者，使他们对医院有一种高度的认同感，使每一位就诊患者感到医院服务的可靠，确定每一位患者对该单位医疗服务的认可，也尽最大可能的影响其他患者。 　　 亲情的沟通是医院快速发展的润滑剂 　　良好的上下内外关系是一家医院快速发展的润滑剂: 　　(1)医院与上级部门间的沟通，是取得医院良好发展的外部环境及政策支持的关键; 　　(2)与其他医院、社区之间的沟通，为他们提供技术支持、业务咨询，从而增进感情; 　　(3)医院人员内部之间的沟通，加强科室、人员之间的友好协作; 　　(4)与患者之间的沟通，如病前介绍医院的情况、病中做好病情解释、患者出院后做好随访等服务，把相关的延伸服务做到位。特别是患者出院后的随访，也是十分关键的一环，好比一家产品的售后服务，做得好，回头客也就多。 　　 构建和谐健康的医院文化，促进内部凝聚力的加强 　　构建健康向上的医院文化，加强医院内部医务人员的凝聚力，使医院形成一个比技术、比服务的健康主题。 　　医院应制订一系列激励制度，创造出员工积极向上的医院文化土壤。医院的群团组织要经常组织一些健康向上的文体娱乐活动，通过活动的开展，增进员工之间的沟通交流，寓教于乐、寓事于理，从而达到增强团结、凝聚人心的目的; 　　医务、护理部门要经常举办医疗、护理专业比武活动和专业学术讲座活动，邀请周边医疗机构同行参加共同发展;对成绩优秀人员要进行大力表彰，积极向上级举荐，并与个人的成长进步挂钩; 　　对在国内外学术界刊物上刊登文章的人员、自学成才人员、取得科技进步成果奖人员、考上研究生人员要进行物质奖励并大力表彰。通过一系列激励制度的建立，在医院营造积极上进的浓厚学习氛围。 　　 总结 　　只有脚踏实地地做好医院的市场营销，才能在僵化管理模式逐渐转变，按照现代企业的经营理念进行经营，并从各方面完善修正自己，提高医院的品牌，从而促进医院的改革与发展，并在内部培养一支高素质的优秀员工团队，为整个社会提供良好的人文环境，保证医院的健康发展。

社区医院和社区服务中心的区别 社区医院和社区服务中心的区别，现实生活中，很多人都会觉得都是看病的地方，两者的性质是一样的，其实不然，下面分享一篇关于社区医院和社区服务中心的区别的相关内容。 社区医院和社区服务中心的区别1 一、概念不同 1、社区医院是一个社区的卫生医疗服务机构。国家现在在大力发展社区医疗服务体制，让小病能够在家门口就能解决，大大缓解了就医压力和大医院的医疗服务能力。 2、社区卫生服务中心指在一定社区中，由卫生及有关部门向居民提供的预防、医疗、康复和健康促进为内容的卫生保健活动的总称。 二、目的.不同 1、社区医院的建立目的是国家为解决老百姓“看病难，看病贵”的问题，提出“小病不出社区，大病才上医院”的口号。 社区卫生服务机构，可以为居民提供低价、就近、方便、快捷的医疗卫生服务，从而吸引居民到社区卫生医疗机构就医，分流常见病、轻微病病人，进而实现有限医疗资源的最大化合理配置，解决居民看病难、看病贵的难题，让患者不再排队。 2、社区卫生服务的目的是提供综合性保健服务，重视预防，不仅可以节约资源，也能较好地满足居民对卫生保健的需求。在发展中国家，经济水平低， 卫生资源有限，更应发展社区卫生服务，推行简便技术，改善居民健康状况。 三、下属分支不同 1、社区医院下属分支为区县医院的分院，挂牌社区医院和独立法人的社区医院，卫生局对前2种医院都有派遣权力，而独立法人的社区医院当地街道社区只是有协调权力，没有管理权力。 2、社区卫生服务站就是社区卫生服务中心下一个分支，这两本身就是一个单位，一个母，一个子的概念。社区卫生中心是某某医院的别名，卫生服务站就是这个医院下的一个定点医疗机构，是可以给附近的社区居民方便瞧病的诊所。 社区医院和社区服务中心的区别2 一、功能不同 1、社区医疗卫生服务站：建立集预防保健、全科医疗、妇幼保健、康复治疗、健康教育、计划免疫、计划生育指导为主的 “六位一体”的连续性、综合性、低成本、高效率、方便群众的卫生服务体系。 2、社区医疗卫生服务中心：具有公益性质，不以营利为目的；提供公共卫生服务和基本医疗服务；以社区、家庭和居民为服务对象；以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、贫困居民等为服务重点；以主动服务、上门服务为主，建立居民健康档案。 开展健康教育、预防、保健、康复、计划生育技术服务和一般常见病、多发病的诊疗服务。 二、性质不同 1、社区医疗卫生服务站：按照国家医改规划而设立的非营利性基层医疗卫生服务机构，实行以健康为中心、家庭为单位、社区为半径、需求为导向的服务宗旨。 2、社区医疗卫生服务中心：在一定社区中，由卫生及有关部门向居民提供的预防、医疗、康复和健康促进为内容的卫生保健活动的总称。 三、服务内容不同 1、社区医疗卫生服务站：社区基本情况，居民健康调查等。 2、社区医疗卫生服务中心：预防、保健、医疗服务，健康教育。 社区医院和社区服务中心的区别3 乡镇卫生院是县或乡设立的一种卫生行政兼医疗预防工作的综合性机构，其任务是负责所在地区内医疗卫生工作，组织领导群众卫生运动，培训卫生技术人员并对基层卫生医疗机构进行业务指导和会诊工作。 社区服务中心属于城镇居民自治组织，工作人员基本为社区居民选举产生，一般属于全额拨款的事业单位。 乡镇卫生院的功能定位，使得卫生院在农村“三级预防保健网”中居于中枢地位，与县级卫生机构和村卫生所上联下接、密切配合，组成有效的农村“三级预防保健网”，并与合作医疗、赤脚医生被世界卫生组织并称为中国农村医疗卫生服务的“三大法宝”； 其经验为世界卫生组织1978年《阿拉木图宣言》“实现2000年人人享有卫生保健”的战略措施提供了有益的启示和影响。 社区服务中心以“情系社区，服务万家”为宗旨，随时为居民提供优质服务。社区服务中心协调有关社会服务组织；承担政府委托的社会事务等方面的管理和服务项目，如卫生体育、教育科普、计划生育等工作；负责中小学生校外活动以及公益活动为主的志愿者服务。

我觉得可能有必要，因为对于一些医院的服务质量，如果实在太差，即使是公办医院，也会导致许多人去更好的医院，比如说大城市的医院。

西安市中心医院是陕西省的一所三级甲等综合性医院，位于西安市雁塔区长安南路169号，是陕西省卫生健康委员会直属医院。医院创建于1958年，经过多年发展，现已成为一家集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的现代化综合性医院。总之，西安市中心医院作为陕西省的一所三级甲等综合性医院，一直以来致力于为广大患者提供优质的医疗服务和良好的医疗环境。在医疗技术、医疗设备、医疗服务和公益活动等方面都有着突出的表现，深受广大患者和社会各界的认可和好评。医院设备先进、技术力量雄厚，拥有各类高端医疗设备4000余台（套），其中包括全国唯一的“环球iCT”超高清全身CT、全国首台“双源CT”和“体外循环机”等。医院聘请了一批高水平的医疗专家和教授，形成了一支高素质的医疗团队。医院开设了多个科室，包括内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、中医科等，为广大患者提供全方位的医疗服务。西安市中心医院一直秉承“以患者为中心，以质量为基础”的服务理念，注重医疗质量和服务水平的提高，不断推进医疗技术的创新和发展。医院建立了完善的质量管理体系，实行了全面的医疗质量控制，为患者提供高品质的医疗服务。

武汉中心医院是一所综合性大型医院，位于湖北省武汉市洪山区珞瑜路26号，是湖北省卫生健康委员会授权的三级甲等医院。该医院成立于1956年，是中国医学科学院直属医院之一，也是武汉市重点建设的医院之一。除了医疗服务外，武汉中心医院还致力于科研和教学工作，医院拥有多个科研机构和教学部门，能够为医学研究和医学教育做出贡献。武汉中心医院是一所综合性大型医院，位于湖北省武汉市洪山区珞瑜路26号，是湖北省卫生健康委员会授权的三级甲等医院。该医院成立于1956年，是中国医学科学院直属医院之一，也是武汉市重点建设的医院之一。总之，武汉中心医院是一所备受信赖的医院，其服务质量和医疗设施得到广泛认可。如果您需要就医，武汉中心医院将是一个不错的选择。医院的服务质量一直以来都备受关注，武汉中心医院一直秉承“以病人为中心”的服务理念，为患者提供高质量、高水平的医疗服务。医院的医疗技术力量雄厚，拥有一批高水平的专家和医护人员，能够提供全方位的医疗服务。总之，武汉中心医院是一所备受信赖的医院，其服务质量和医疗设施得到广泛认可。如果您需要就医，武汉中心医院将是一个不错的选择。

医院志愿者服务内容包括：1、就医帮助：协助预检分诊处进行分诊，帮助患者了解就医流程，查验入院人员健康码及行程码，引导患者到达就诊区域，为老弱及行动不便的患者提供帮助，办理挂号及住院等事项。2、维持就医秩序：维持收费室、检验科、影像科等相关科室排队病患及家属秩序；提供方向指引服务；协助患者完成取号、检查、自助机拿报告等流程。3、病房服务：协助科室为初入院病人和家属做简单的环境介绍，协助维持住院病房的环境和秩序，进行控烟劝导；抚慰病患与家属的情绪，提供心理支撑，协助陪伴病患度过候诊及治疗时出现的心理恐惧、不安，给予患者贴心的关怀。4、特殊人群服务：针对需要特殊帮助的人进行全程爱心咨询引导服务；定期举行疾病预防、健康常识和医疗政策宣教；对有需要的特殊人群提供适当心理疏导服务，提供心理帮助；定期举办不同形式文艺表演。医院志愿者的报名条件1、年满18周岁以上、65周岁以下，有对自己的行为负责任的能力。2、初中以上学历，会使用智能手机。3、具有良好的道德品质和奉献精神，有服务社会公益事业的意愿，不追求物质报酬或其它任何私利；4、以自愿为原则，具备从事志愿服务的基本能力和时间，身心健康。已完成新冠疫苗接种，近14日内无新冠肺炎疫情中高风险地区旅居史、暴露史，无确诊病例及密切接触者或疑似病例接触史。5、遵守国家的法律法规和医院的各项规章制度，既往无违法犯罪及其他不良记录，服从志愿服务工作安排。

　　【导语】凭实力给你健康，用爱心播撒阳光。下面是我为大家整理的医院优质服务口号，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　 医院优质服务口号一 　　传前沿医术，扬高尚医德。 　　诚心、信心、良心。 　　百姓放心医院，东华关爱无限。 　　百姓放心医院，百年用心品牌。 　　百姓的福音，健康的希望。 　　爱心无穷大。 　　爱心热血如大江奔流永不休。 　　爱心绵绵，血脉相连。 　　医泽大众，健康中国。 　　医院励精图治，服务大众健康。 　　医心如丝，慈祥仁爱。 　　医技重塑健康，医德成就未来。 　　医患同心，真情互动。 　　一心一意，大爱无疆。 　　演绎现代医学，品味温馨服务。 　　演绎精湛的医术展示一流的服务。 　　血浓于水，生生不息。 　　血脉相通，爱心无限。 　　血脉相连心相印。 　　血脉相连心相通。 　　心系患者健康，百年成就典范。 　　心系百姓，医行天下。 　　心牵百姓康乐，情系万家平安。 　　心灵与血脉的交融。 　　心的关怀，爱的`奉献。 　　心诚则灵。 　　相知相伴，呵护一生。 　　我们一直在努力，缘于生命是如此的美丽。 　　温暖清凉，平慰你心。 　　 医院优质服务口号二 　　贴心服务，健康同路。 　　双凤凌空，一医腾飞;大爱无言，慈心济世。 　　善医遣药民为本，治病扶危济世人。 　　仁泽荆江，心系百姓。 　　人人企盼健康，医院满足愿望。 　　让世界专家向您靠近。 　　让生命享受阳光。 　　情牵百姓疾苦，心系大众安康。 　　千秋仁爱，一医情怀。 　　普济天下，呵护健康。 　　普济建泰州健康常相守 　　普渡众生，济世情怀。 　　凭实力给你健康，用爱心播撒阳光。 　　您的健康是我们的心愿。 　　您的健康，我的追求。 　　您的灿烂笑容是我们不变的追求。 　　妙手仁心，关爱一生。 　　绵延百年医风，关爱生命无限。 　　立足医界前沿扞卫百姓健康。 　　恪守医德，孜孜不倦;执着追求，精益求精。 　　科技强院谋发展，祛除顽疾铸健康。 　　 医院优质服务口号三 　　救死扶伤献爱心。 　　静脉动脉人脉，一心一意一德。 　　精诚博爱，中大东华。 　　健康在普济关爱零距离 　　健康心，一医情。 　　健康人生，东华相伴。 　　架生命彩虹，塑健康人生。 　　济世救人杏林百年，妙手回春以德为先。 　　护佑您的健康之旅。 　　呵护您的健康，孕育您的微笑。 　　呵护您的健康，成就您的幸福。 　　关爱生命百年，服务社群永远。 　　服务之路无止境，追求优质永不停。 　　服务以人为本，医术与时俱进。 　　服务你我他，健康千万家。 　　服务来自细节，承诺在于专业。 　　服务恒久远，健康永相传。 　　凤凰腾飞舞爱心，医患和谐融真情。 　　德术真善美，仁爱天地人。 　　但愿人长久，健康永相伴。 　　专业专注，用心服务。 　　真心诚意全心服务，安心舒心放心治疗。 　　珍爱生命，救死扶伤;医患同心，创造奇迹。 　　与科技同步，与健康同行。 　　与健康同行。 　　与国际同步，与健康同行。 　　用心服务，从一做起。 　　引领医术前沿，关注百姓健康。

1、华佗再世，妙手回春。2、发扬白求恩救死扶伤精神。3、医德医风，手到病除，妙手回春。4、妙手回春，医者父母心，医惯勤手。5、以病人为中心，以服务树信誉。6、尊老敬老真心为老，医德医术皆为一流。7、德医双馨，妙手回春。8、医德高尚，仁心仁术。9、“良医有情解病，神术无声除疾”。10、“德医双馨妙手回春”。11、态度和蔼，医德高尚。12、关爱健康，守护生命。13、妙手回春，医德高尚。14、医德高尚，妙手回春，医术高明，华佗再世。15、关爱百姓健康，争创礼貌医院。16、起死回生，终生感恩。

如何改善医疗服务态度 　　医院善服务态度，培养忠诚“客户”的意义深远悠长，每一位医务工作者都要从自身做起，热情、友好、尊重患者，让病人确确实实感受着医院的关怀,这不仅是医务人员的必备的职业情操，也是医院赢得更多忠诚客户，持续发展的必要条件。 　　1 培育忠诚“客户”,给医院带来长期的竞争优势 　　忠诚客户是指对企业的产品或服务的依恋或爱慕的客户。客户对企业的忠诚主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来，反映企业在未来经营活动中的竞争优势。医疗行业的忠诚客户则是指忠诚患者，是指多次选择到同一个可信赖的医疗服务机构购买医疗服务产品，并影响其关系人选择同一医疗机构，不受任何外部环境的作用或对手医院营销措施的影响的患者。比如，一家三代都是在某医院生小孩，或者有了眼病都选择同一个眼科医院等，很少再搜索其他医院的信息。 　　忠诚患者的价值并不仅仅体现对医院的经济效益上，还会体现在对医院的无形资产收益上。忠诚患者不但会在行动上到该医院多次就医，还会自觉担当起义务宣传员的角色，向关系人传递自己的满意感受,“一传十，十传百”,为医院建立良好的口碑，塑造良好的医院形象，真正做到口碑胜于广告，从而赢得更多的忠诚“客户”,给医院带来长期的竞争优势。 　　2 培育忠诚“客户”，必须满足患者的需要 　　获得忠诚患者首先要理解患者，明确患者的真实需要，提供患者需要的产品。医疗行业是一个特殊的服务行业，即为医疗服务态度和医疗技术服务两者结合的一个行业。在经济不发达和医疗知识极为不对等的时代，患者最需要的是治愈病痛，恢复健康，对医务人员的服务态度不敢有所奢求，由此，患者最需要的是精湛的医疗技术。然而，随着经济的发展、患者维权意识的觉醒，健康意识的加强，患者对医疗服务的需要除了精湛的医术外，更想提高就医感受。衡量医学的标准不再单是治愈率的高低,而是患者满意度和患者的生命质量[1]。由此，改善服务态度，提高患者就医感受势在必行。 　　3 医疗服务态度对培育忠诚“客户”的影响 　　医疗服务态度是医疗服务质量的组成部分, 是医患双方人际关系最直接的反映, 也是医务工作者服务效果的一种明显的.体现[2]。 　　3.1 良好服务态度，和谐医患关系 医患关系是医院各种关系中最主要的一种，和谐医院离不开和谐的医患关系[3]。近年来，安徽省立医院的医疗技术迅速发展，软硬件基础建设的不断完善，医疗用房布局更加合理，患者的就医环境得到极大改善。但根据医院对患者的满意度调查的情况来看，医患之间矛盾依旧存在。虽然医患之间的不和谐有着诸多深层原因，但从调查来看，不和谐主要是由于少数医务工作者对患者及患者亲属的冷淡、生硬、厌烦、生气等不良态度引起的，不良态度直接影响医患关系，影响治疗质量，影响医院信誉。不少患者及患者亲属反应，医务人员的不良态度使他们难堪、伤害了他们自尊心，但由于担心对医务人员流露不满会影响就医质量，而将不满压抑于心，这无异于雪上加霜，也极易成为部分患者发泄病痛的导火索，甚至会演化成医患之间的纠纷。而认真负责、热情耐心、文明礼貌的良好态度给患者及亲属带来亲切感、友好感、真诚感、被尊重感，培育了患者对医生的感情，满足他们的精神需求或称心理需求，使其不但拿到合格满意的产品，而且还心情舒畅。如此，良好的服务态度成为构建和谐温馨医患关系的起点和基石，也是医患双方互相理解和体谅的根本。尤其是被尊重的感觉使得患者积极配合医务人员的询问、治疗，也使得患者更能理解医务人员的辛苦劳动，医患之间的和谐关系得以构建。 　　3.2 良好服务态度，提高信任度 良好的服务态度不但是构建和谐温馨医患关系的起点和基石，更会让患者得到被关心的感受。没有人会拒绝别人的关心，当医务人员发自内心的关心、帮助患者的时候，患者可以从医务人员的言行举止中感觉出来。当患者及亲属被我们打动、感动，他们的对医务人员的信任感则相应提升，对医院的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚都会表现出来。患者及亲属则会放心到医院就医，这时他们对医院的回报要远远超过购买的产品，他们会发展为医院的忠诚“客户”，会充分发挥义务宣传员的角色，会影响到他们的关系人对该医院的态度，医院的品牌将会得到优化，更多的患者则会到医院就诊，形成医院和患者之间的良性循环。 　　4 如何改善医务人员的服务态度 　　4.1 建立以服务患者为导向的医院文化 (1)加强教育引导，强化道德修养。安徽省立医院高度重视对医务人员的医德医风教育。教育、医务、护理、党办、纪监等部门协同持续不断地对员工进行人文教育、道德教育，培养和引导职工的价值取向，引导职工从施者到服务者的角色转换，改变以往救世主、施舍者、高高在上的思想，视患者为需要帮助的社会人，从而增强职工自我管理意识，加强职工的自我约束能力，培养他们的工作主动性，使每一个员工不管处于何种工作岗位、承担何种职能，都能积极地回应患者需求。(2)加强沟通技能培训。医院多次邀请国内外心理专家、交际专家从沟通的表情、语言、行为、时机等方面进行培训，提升沟通质量，构建和谐医患关系。(3)创新教育方式。安徽省立医院在传统的教育方式下创新教育手段，强调换位思考，举办服务情景剧汇演，再现工作中医务人员表现出的良好与不和谐的服务场景，并请当事人进行点评。在两种服务态度的强烈对比下，帮助不良服务态度者认识到自己的行为错误，从身边人和事汲取不断改进提升的力量，从而培养其良好的服务态度。(4)完善激励机制，深入创先争优。安徽省立医院建立支部目标管理、支部书记季度考核、党员考核评议等制度，开展评选“文明窗口”、“创新服务”“患者最满意的服务之星”等活动。2010年300多人次受到表彰奖励，激励了全体员工在服务上争先进位，获得全省创先争优活动督导组的好评和肯定。 　　4.2 加强督查，确保政策落实到位 督查是完善和调整政策的重要方法。安徽省立医院以医院管理年、创建全国百姓放心医院为契机，建立多渠道督查体系。(1)建立患者督查机制。医院自1998年以来持续发展完善满意度调查可持续服务改进制度，认真倾听患者声音，接受患者监督，并将患者满意度调查情况纳入医院综管制考核，与医德考核、科主任、支部书记考核挂钩，奖惩兑现。2010年发放可持续改进建议书206份，改进薄弱环节和存在问题，形成了随机调查→统计分析→反馈整改→领导点评→奖惩兑现的管理机制。建议反馈率达100%，并且将整改意见反馈至患者，接受患者监督。(2)建立院内督查机制。组织书记、总支委、支部书记深入病房、门急诊、医技部门和服务窗口，对全院开展服务督查，发现问题及时与责任部门沟通，责令限期整改，并跟踪整改结果。(3)建立社会监督机制。医院聘任了20位社会监督员对我院行风、服务实施社会监督，社会监督员不定期地深入医院进行明查暗访，对行风、质量、服务、收费等实施监督，并定期召开社会监督员座谈会议开展评议，确保对群众反应和督查出来的问题追究彻底，责任到人，整改到位，并将整改情况向社会监督员们反馈，提高社会监督员们的工作积极性，也提高医院的服务水平。 　　在任何一个国家和社会，医生都是一个崇高的职业，因为他们肩负着维护人类健康的职责[4]。崇高的职业必然要求医务人员具备良好的服务态度。经过坚持不懈地努力，安徽省立医院的医务人员的服务态度不断改善，服务意识不断增强，仅2010年安徽省立医院累计收到表扬信80封，锦旗39面，表扬意见562条，表扬人次704人次，患者家属在感谢信中写道：“面对病人的焦急和忧虑，甚至是我们家属的一些不尽合理的要求，你们从来不烦不恼，总是耐心讲解，尽量满足，使得治疗能准确、顺利、有效进行，使我姐姐的病情得以好转。”在收获患者好评的同时，医院实现了经济效益和社会效益的双丰收，2010年门急诊量191余万人次，同比增长3.7%;出院人次7.7万，同比增长23 %;手术台次达3.3万，同比增长25%，患者满意度达98.51%。荣获“全国百姓放心示范医院”、“第三届全国医院(卫生)文化建设先进单位”、“2008-2010年度省直机关文明单位”等多项荣誉称号。 ;

　　医院服务口号大全【一】 　　1.以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心 　　2.弘扬白求恩精神注塑医院新形象 　　3.祝大家身体健康，生活愉快，早日康复 　　4.来到医院安心，接受医疗满意顺心，离离开医院放心 　　5.给我一份信任，还您一身健康 　　6.脚踏实地刻苦钻研恪尽职守无私奉献 　　7.用技术治疗患者伤用温情治疗伤者痛 　　8.为患者着想替百姓服务白衣天使献爱心 　　9.技术精湛服务至上全心全意为病人 　　10.奋发图强开拓创新建设医院新形象 　　11.以我们的热心、关心、细心、耐心让病人舒心、放心、安心、欢心! 　　12.视人民为父母待病人如亲人 　　13.病人不明白就是工作失职，病人不放心就说明工作有差距 　　14.奋勇争先精诚合作卫生系统树新风 　　15.来，请握住我的手我们用心做 　　16.情系健康，我们缔造完美生活 　　17.继承创新团结奉献严谨求实开拓进取 　　医院服务口号大全【二】 　　1.宁可自己麻烦百次不让患者麻烦一次 　　2.一流的技术一流的设备一流的服务一流的环境 　　3.质量建院科学管院勤俭办院从严治院 　　4.爱岗敬业无私奉献尽善尽美树新风 　　5.以病人为中心质量为核心全心全意为病人服务 　　6.用该拥抱每一天用心呵护每一位患者 　　7.关爱生命奉献真情营造温馨文明行医 　　8.加强医患沟通建立和谐医患关系 　　9.广博慈爱追求卓越厚德行医医德共济 　　10.百年同仁精诚勤和严谨为医诚信为人 　　11.耐心、精心、细心、责任心的敬业精神给予患者温馨、周到的关怀与照顾 　　12.秉承“开拓、进取、务实、创新”的精神，弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神 　　13.以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务 　　14.替患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心 　　15.我以真诚服务患者，您以疗效检验广告 　　16.一流的医疗设备、一流的服务、一流的疗效。 　　17.一心一意大爱无疆血脉相通爱心无限 　　18.树医院文明新风展白衣天使风采 　　19.舒适住院条件普通收费标准强化质量意识确保医疗安全 　　20.人和心诚德高业精务实思新自强不息 　　医院服务口号大全【三】 　　1.爱岗敬业无私奉献内强素质外树形象 　　2.与您肝胆相照还您健康本色 　　3.只要献出一点爱生命因你而精彩 　　4.脚踏实地刻苦钻研恪尽职守无私奉献 　　5.需要我们做的交给我们您需要的请告诉我们 　　6.弘扬白求恩精神注塑一医人形象 　　7.树岗位新风展天使风采 　　8.但愿人长久健康永相伴 　　9.德术真善美仁爱天地人 　　10.给患者春天般的温暖绿色生命需要精心的呵护! 　　11.给我一份信任还您一身健康 　　12.静脉动脉人脉一心一意一德 　　13.努力使患者放心满意全心全意为患者服务 　　14.舒适住院条件普通收费标准 　　15.与您肝胆相照，还您健康人生 　　16.在这里，生命的季节永远是春天 　　17.争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象 　　18.只要献出一点爱生命因你而精彩 　　19.只要献出一点爱生命因你而精彩 　　20.爱心传递生命 　　21.以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心 　　22.引领医术前沿，关注百姓健康。 　　23.医泽大众，健康中国。 　　

医院综合服务中心的工作人员主要是接待来医院看病的特殊病人,负责解答各种问题。门诊综合服务中心是医院的门面,也是处理日常医患关系的第一道管口,要认真负责,热情服务。医院（Hospital）一词来自拉丁文，原意为“客人”，因为一开始设立时，是供人避难，还备有休息间，使来者舒适，有招待意图，后来，才逐渐成为满足人类医疗需求，提供医疗服务的专业机构，收容和治疗病人的服务场所。医院历史我国是最早设置医院的国家之一。远在西汉年间，黄河一带瘟疫流行，汉武帝刘彻就在各地设置医治场所，配备医生、药物、免费给百姓治病。汉平帝元始二年（公元2年），“民疾疫者，舍空邸第，为置医药”，似如今的隔离医院。以上两则史实，均为《汉书》所载。北魏太和二十一年（公元497年），孝文帝曾在洛阳设“别坊”，供百姓就医用。隋代有“病人坊”，收容麻疯病人。唐开元二十二年（公元734年），设有“患坊”，布及长安、洛阳等地，还有悲日院，将理院等机构，收容贫穷的残疾人和乞丐等。到了宋明年代，医院组织渐趋周密。当时，官方办的医院叫做“安济坊”，私人办的有“养济院”、“寿安院”，慈善机构办的“慈幼局”，分门别类招收和诊疗病人。南宋理宗宝佑年间（公元1253—1258年），有个叫刘震孙的人，在广东建立过一所“寿安院”，“对辟十室”可容10人，男东女西，界限有别，“诊必工，药必良，烹煎责两童”。此外，治好了则资助之使归家，死亡了则予以掩埋。

社区卫生中心和医院的区别如下：一、规模不一样一般医院是会花费很多时间和金钱去修建的，能够容纳几千人甚至几万人，所以规模特别大；而社区卫生中心是为一个社区服务，投入的金钱没有医院多，容纳人数也非常有限，整体来看社区卫生中心的规模明显没有医院大。二、服务对象不一样医院服务对象是所有患者，就是患病之后，不管是在什么地方都可以去医院治疗；社区卫生中心一般是针对本个社区服务，主要是治疗一些小病，比如感冒等。三、功能不一样社区卫生中心下会有几个社区卫生服务站，它们共同承担公共卫生任务，主要是看病，健康档案，教育，老年保健，卫生监督等等；医院通常是一个地区的主要医疗机构，有大量的病床，可以同时为许多病人提供重症监护和长期照顾。参考资料来源：百度百科-社区卫生中心参考资料来源：百度百科-医院

分类: 医疗健康 问题描述: 为什么大家都对朝阳医院的服务态度不满意？ 解析: 因为去的多是病人,病人心情不好,无形中对别人要求就高了 因为医院面对的多是病人,多是苦脸,一群易激动的人群,且医生工作压力又重 其实仔细想想,去那个部门多难办事这不是某个部门的事,是有起深刻的社会背景的 就想常常听到某某当众被抢了,围观者无人过问.初听到义愤填膺,可仔细想想,扪心自问.当你遇到这种情况,你回站出来吗 当今社会衡量一个人的主要标准是?,通俗点是钱权. 所以当你有钱有权时,你去医院是会有好态度的.去别处也一样. 当你没钱没权时,只好看开一点了 当今的社会现状就这样 无奈! 我和你多希望有所改变 所以你也不能太怪医生 一切多回好起来的

　　为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，根据全国卫生工作会议精神，卫生部和国家中医药管理局决定，在全国开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年（以下简称“医院管理年”）活动，以推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。 　　 一、指导思想 　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。 　　 二、活动范围 　　全国各级各类公立医院按照属地化管理原则，全部参加“医院管理年”活动，同时，指导各类民营医疗机构参加“医院管理年”活动。 　　 三、工作目标和重点要求 　　 （一）提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务的安全性和有效性。 　　 重点要求： 　　1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。 　　2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。 　　3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练。 　　4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度。 　　5、加强急诊科（室）能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。急诊科（室）医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。 　　6、加强临床实验室室内质量控制和室间质量评价工作。 　　7、加强科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液。 　　8、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。 　　9、医院领导定期专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作。 　　 （二）改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。 　　 重点要求： 　　10、优化流程，简化环节，布局合理并增加服务窗口，缩短病人等候时间。 　　11、科室标识规范、清楚、醒目。 　　12、为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊咨询台、有候诊椅，大中型医院要有饮水设施、有轮椅、有电话等。 　　13、缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。创造条件，开展预约挂号服务。 　　14、提供私密性良好的诊疗环境。 　　 （三）提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。 　　 重点要求： 　　15、自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。 　　16、服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。 　　17、建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，并使用通俗易懂的语言。 　　18、建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉。 　　19、定期收集病人对医院服务中的意见，并及时改进。 　　 （四）加强财务管理、依法规范经济活动，完善经济核算与分配办法，提高经济管理水平，控制医疗成本，降低医药费用。 　　 重点要求： 　　20、医院财务坚持“统一领导、集中管理”的原则，一切财务收支活动必须纳入财务部门统一管理。严禁医院的部门、科室设立账外账、“小金库”。 　　21、建立规范的经济活动决策机制和程序，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目集体讨论后按规定程序报批，分清级次，责任到人。 　　22、加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院内部成本核算制度，加强管理、堵塞漏洞，努力降低医疗服务成本和药品、材料消耗。 　　23、完善收入分配办法，既要打破平均主义，又要防止收入过分悬殊。严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩，严禁科室承包。 　　 （五）严格医药费用管理，杜绝不合理收费。 　　 重点要求： 　　24、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。 　　25、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。及时向患者提供费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。 　　26、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。 　　27、及时向社会公示医疗机构的单病种费用、单病种平均住院日。 　　 （六）大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统。 　　 重点要求： 　　28、树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神，并在医务人员中开展评优、学习活动。 　　29、加强医德医风教育和制度教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。 　　30、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。 　　31、严禁对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行“开单提成”等办法，严禁医院向科室或个人下达创收指标。 　　32、严禁医疗机构使用回扣、提成及其他不正当手段从其它医疗机构招揽病人。 　　33、严禁发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众。 　　对违反上述规定者，卫生行政部门和医院要坚决追查严肃处理。 　　 四、实施步骤 　　 （一）动员部署阶段（20xx年4月） 　　完成“医院管理年”活动的准备、动员和组织发动工作，主要开展以下工作： 　　1、下发本方案，对“医院管理年”活动进行全面部署；同时下发《医院管理评价指南（试行）》和《中医医院管理评价指南（试行）》，作为卫生、中医行政部门加强医院管理和评价工作的依据。 　　2、召开全国医院管理工作会议，对开展“医院管理年”活动的背景、意义和总体要求进行部署。 　　 （二）组织实施阶段（20xx年5月-12月） 　　1、医院自查与改进工作。医院要以贯彻方案为重点，根据“医院管理年”工作目标和重点要求，进行全面自查，同时推动《医院管理评价指南（试行）》、《中医医院管理评价指南（试行）》的落实，要结合医院实际，提出各项改进措施，并狠抓落实。医院在自查与改进工作阶段，要注重发挥医务人员的积极性和创造性，学习先进做法和经验，通过自查和改进工作，逐步实现“医院管理年”活动目标。 　　2、省级卫生、中医行政部门按照职能进行指导、评价和监督检查。在医院全面自查和改进工作的基础上，省级卫生、中医行政部门要对医院开展“医院管理年”活动进行指导，对工作要求的"落实情况进行评价和监督检查。卫生、中医行政部门要注意收集和总结“医院管理年”活动中的好经验、好做法和好典型，及时推广。各级卫生、中医行政部门要建立、完善信息公示制度，定期将社会关注的医院服务信息向社会公示。 　　各省级卫生、中医行政部门要将本省开展“医院管理年”活动的进展情况和检查结果分别上报卫生部和国家中医药管理局。 　　3、卫生部、国家中医药管理局组织抽查。在医院自查和省级卫生、中医行政部门指导、评价、监督检查的基础上，卫生部、国家中医药管理局将围绕“医院管理年”活动的工作目标和重点要求进行抽查，并通报抽查结果。 　　 （三）总结阶段（20xx 年1-3月） 　　 召开全国医院管理 　　经验交流会议，交流各地开展“医院管理年”活动，加强医院制度建设，提高医疗质量，保证医疗安全，改进医疗服务的经验。同时，总结和树立一批管理好、服务好、社会反映好、效益好的先进典型，进行宣传报导。同时，研究部署下一年推动医院管理深入开展的有关工作。 　　 五、工作要求 　　 （一）提高认识，加强领导。 开展“医院管理年”活动是医疗卫生系统贯彻“以人为本”，坚持科学发展观，切实维护广大人民群众的健康权益的一项重大措施。各级卫生、中医行政部门和各级各类医院要高度重视，统一思想，明确目标，加强组织领导。要切实抓好医院领导班子建设，明确院长为“医院管理年”的第一责任人。要将“医院管理年”活动与保持共产党员先进性教育活动紧密结合起来，充分发挥共产党员的先锋模范作用，坚持先进性教育和“医院管理年”活动两不误，两促进。 　　 （二）地方负责，分级指导。 省级卫生、中医行政部门在“医院管理年”活动中要充分发挥对辖区内医院的管理、指导与监督作用，并负责组织实施。按照分级指导的原则，省级卫生、中医行政部门重点负责三级医院的“医院管理年”活动，市、县（区）级卫生、中医行政部门分别负责二级和一级医院的“医院管理年”活动。省级卫生、中医行政部门要加强对下级卫生、中医行政部门工作的指导和监督检查，在“医院管理年”活动中充分发挥中介组织作用。卫生部和国家中医药管理局对全国“医院管理年”活动进行总体部署、指导并进行必要的检查。卫生部部属、部管医院参加所在地省级卫生行政部门组织的“医院管理年”活动；国家中医药管理局局属、局管医院参加所在地省级中医行政部门组织的“医院管理年”活动。 　　 （三）突出重点，结合实际 。本方案提出的重点要求是对医院在“医院管理年”活动中的基本要求，各地、各医院要结合实际确定本地、本医院的具体要求和工作措施。工作中要以方案为重点，同时推动《医院管理评价指南（试行）》和《中医医院管理评价指南（试行）》的落实，尽可能制订一些操作性强的量化管理指标。卫生和中医行政部门不仅要抓好对综合医院的指导、监督和检查，还要加强对专科医院的检查指导，促进医院管理水平的整体提高。 　　 （四）深入宣传，广泛动员。 要加强舆论宣传，营造注重患者、注重管理、注重质量、注重安全的舆论氛围。健康报、中国中医药报、医院报、《中国医院》等媒体要开辟专栏或专版充分报道，卫生部和国家中医药管理局分别在各自网站开辟专栏，对“医院管理年”活动进行动态报导和评论。卫生部和国家中医药管理局定期协调中央各主要媒体报导各地开展“医院管理年”活动的动态信息，交流各地在“医院管理年”活动中的做法和经验。 　　 （ 五）发现问题，严肃处理 。各级卫生、中医行政部门在“医院管理年”活动中要加强对医疗机构和医务人员的监督管理，对发现的违法违纪行为，要及时严肃处理，并予以通报和曝光。 　　 （六）总结经验，巩固成果 。“医院管理年”活动结束后，各级卫生、中医行政部门和各级各类医院要对全年工作进行认真总结，省级卫生行政部门可组织开展医院间的横向交流，医院要进行自身改进情况的总结，建立机制，健全制度，为今后继续加强医院管理奠定基础。

　　感动服务是建立在满意服务基础上的人性化互动服务,是创造超过消费者期望值的创新服务,医院要生存和发展,技术是根本,服务是保障。以下是我分享给大家的关于医院感动式服务案例，欢迎大家前来观看! 　　医院感动式服务案例篇1 　　杭州阿波罗男子医院确实以做好每一位患者的服务为重中之重，从大处着眼，小处着手，做好每一个小细节，日积月累，把每一个良好的服务细节变成阿波罗形象的一部分。 　　一走进杭州阿波罗男子医院门诊大厅，就可以看到大厅里设置了专家专栏，临床专家的照片、简历和技术特色详细具体，患者可根据实际需要自主选择专家看病，提高了患者就诊的主动权，使每一位来院就诊的患者能找到满意的医生看病。 　　此外，医院还在大厅醒目位置悬挂电子显示屏、医疗项目价格公示牌向病人进行价格公示。患者可根据明细进行查询，每笔费用的种类、数量、价格，一清到底，让病人的每一分钱花得明明白白。 　　“您好，请问有什么需要帮忙的吗u2026u2026”一句亲切的问候让患者感受到亲人般的温暖。医护人员不再只是关心患者的病情，更注重与患者的情感沟通，询问患者有什么需要帮助的，对于患者的询问耐心解答。对路途遥远的患者开通24小时男科咨询热线：400-899-2008，让每一个患者免受长途跋涉之苦，就能享受专家一对一的服务。及时向住院患者交待入院需知，对用药、饮食、运动、心理等问题进行及时指导，用自己的真心、细心、关心让就诊患者满意。 　　为了更好地了解前来就诊患者的病情杭州阿波罗男子医院特设置了客服部，定期对患者进行电话随访和信件回访，询问他的恢复情况及用药情况，面对亲人般的关怀，很多患者纷纷表示：“你们医院的服务真是周到啊。”这项 措施 的开展，提高了医院的服务水平，使医院能及时掌握患者离院后的康复情况，为患者送去医务人员的关怀。特别是对那些思想背负的压力较大患者，解除其顾虑，帮助病人树立信心。 　　医院感动式服务案例篇2 　　有这么一群天使，她们将患者当作亲人，与患者进行换位思考，从一件件小事做起，把握每一个细节，用感动式服务，让前来就诊的患者感到亲人般的温暖。 　　她们，是北京军区总医院住院部的护士们。 　　有一位老人因糖尿病、老年痴呆症入院，老伴有病，儿女又不在身边，家中无人照顾。她经常忘记吃饭时间，有时吃过了偏说没吃，胰岛素打了硬说没打，使治疗护理工作有很大难度。“因为老人家境并不宽裕，所以每次都只住几天，病情一得到控制就会嚷着出院。”护士长回忆。“老人经常嚷嚷，打针怎么这么慢?打个针怎么还这么痛?”科室几乎没有人在老人面前不挨骂的。 　　了解情况后，她们制定出周密的护理计划，对老人的生活护理更是悉心照顾。护士长带领护士们像照顾亲人一样，为她喂药喂饭、吸痰拍背、洗浴擦身。因为她的大便干燥解不下来，护士们就用手一点一点帮她抠出来。最终在医生、护士、助理、药剂师们的精心照顾下，老人病情很快得到控制，血糖控制得很好。最终患者及家属都非常感动。 　　医院感动式服务案例篇3 　　医院要为一位即将出院的产妇举办烛光午餐，真切体会到了仁德感动服务的力量。 　　上午11点，10位医护人员在产科住院部护士长姚红英带领下，推着专门为产妇订制的生日 蛋糕 ，来到了3楼北大(二)班爱婴房。虽然医护人员依旧穿着白大衣，但是，在白大衣外，他们还有着另一种角色，那就是家人。 　　医护人员首先为产妇播了一段十分钟的VCR，这段VCR是医院瞒着产妇，与她的家人共同完成的。里面回顾了她与丈夫携手走过的10年，回顾了她艰辛而又快乐的孕育历程，回顾了孩子的生长发育及自然分娩过程，回顾了医护人员对他们的种种关心与照顾。感人的画面令现场20余人泪流满面。感动远不止这些，接下来的一份惊喜更是令人意想不到。仁德医院的客服人员花了3天3夜的时间，纯手工制作完成了一本 DIY 相册。34页的手工设计，里面的每一张画面都是亲手绘制的，每一张照片都是精挑细选的，每一句祝福都是发自肺腑的。这份礼物是用金钱无法衡量的，是值得产妇用一辈子的时间去珍惜的。 　　在青岛仁德妇产医院，每天都有感人的 故事 在上演，每天都有感动的 事迹 在传播，“感动服务”已经成为青岛仁德妇产医院的一张新名片，青岛仁德妇产医院正在用坚定的决心，用坚强的毅力，用实际行动，细心打磨这张新名片，让“感动服务”闪耀岛城。 猜你喜欢： 1. 医院感动服务案例 2. 医院护士感动服务演讲稿 3. 售后感动顾客的案例 4. 成功售后令顾客感动的案例 5. 交通安全事故案例

进一步改善医疗服务质量，我该怎么做 有轮椅，有咨询台，保证血液安全、三级医师查房制度。在“改善医疗服务质量”一系列活动中。4，知晓率达到了100%，随时检查服务用语使用，有候诊椅、药品、提成和其他不正当利益，耐心向病人交待或解释病情、技术准入制度。3。培训完成后进行了考试、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准、医护人员自觉维护病人的权利。五，有饮水设施、在医务人员中开展创先评优活动;5页树立忠于职守，严格执行药品收支两条线，增进医患沟通1，开展了预约挂号和诊间预约服务。完善价格公示制，我们重新进行了培训，简化环节，强化“三基三严”训练并进行考核。设立自动查询台，值班医师胜任急诊抢救工作，不向科室或个人下达创收指标，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神、会诊制度，我县各医院专门召开会议。四、入院，在很大程度上促进了医疗服务质量的提高，落实“三严三实”活动紧密结合起来。并坚持每周一的行政大查房和每周六的业务大查房、医院为病人提供清洁，改善就诊环境、医院定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，杜绝生，做到专业设置、对全院职工进行礼仪培训、加强职业道德和行业作风建设、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任、查询制，充分发挥共产党员的先锋模范作用，两促进，确保医疗安全、改进服务流程，力求科学合理用血。对全院职工进行了法律法规专项培训工作，欺骗群众、合理检查、分级护理制度进一步改善医疗服务质量活动总结为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，方便广大患者就医，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，保证了医疗安全。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目、乐于奉献、试剂等生产、温馨的就诊环境和便民服务措施、病历书写基本规范与管理制度、有电话等、严格基础医疗和护理质量管理、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题。三，逐条明确分工、加强科室能力建设、爱岗敬业、完善病人投诉处理机制、统一制作了科室标识，加强“平安医院”建设、因病施治、我院以多种形式开展医德医风教育和制度教育，让医务人员3/、术前讨论制度、顶、手术“绿色通道”畅通、临床用血制度;5页备设施齐备，要求使用通俗易懂的语言。2，提高收费透明度、护士执业证书再次注册相结合、医疗器械。3，我院把活动与保持共产党员先进性教育、建立，主动与病人交流，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作，积极整改落实各级质量检查发现的问题。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》、清楚。3，提高医疗质量、我院对药品、灭菌。急诊科（室）医务人员相对固定、通过出院患者电话回访，杜绝不合理收费1，充分尊重病人的知情权和选2/。4、严禁医务人员收受、查对制度；严禁医务人员接受医疗设备、向社会公开收费项目和标准，改善服务态度。对全院医疗人员进行了抗菌药物合理应用培训，问卷调查，坚持抗菌药物分级使用，改善服务态度、提供私密性良好的诊疗环境。3，成立了便民服务中心。5，向患者提供费用查询服务、醒目、转诊制度等、硬、严格医药费用管理、比照项目收费和重复收费、疑难病例讨论制度，公布投诉电话号码。7。创造条件，解决了短板和瓶颈问题、处理病人投诉、提高医疗质量。通过“改善医疗服务质量”活动，聘请社会监督员等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见，不发布虚假医疗广告误导患者，规范医疗行为;5页择权。2、对医院服务流程进行优化。6，制订了活动方案，有专门机构及时受理，抢救设1/、报告时间，方便患者就医，并与执业医师考核，严禁分解项目、针对临床用血，提高急危重症患者抢救成功率，减少医疗收费投诉，有效预防和控制医院感染、冷、文明行医的新风尚、舒适。1，责任到科室和分管领导。实现急诊会诊迅速到位、提高服务意识，方便病人就医。8、危重患者抢救制度，坚持“先进性教育”和“改善医疗服务质量”活动两不误。2，杜绝非法自采自供血液，让功能科室布局更加合理。5、费用清单制、做好正确的舆论宣传，包括首诊负责制度。二，一、合理用药，并及时改进提高、规范消毒、死亡病例讨论制度，树立良好医德医风1。2、推现象，建立了药品用量动态监测及超常预警机制，保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规。4、销售企业或个人以各种名义给予的回扣。5。使广大职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨、临床科室建立了医患沟通制度、化验报告及其他特殊检查等实行零提成。3，使其规范。5、隔离与医疗废物管理工作，做到依法执业、交接班制度，急诊科（室）、仪器检查、人员配备合理，及时处理患者对违规收费的投诉、有便民门诊、完好。4，做到有导诊服务、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨。2、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约进一步改善医疗服务质量，我该怎么做进一步改善医疗服务质量活动总结为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度——汉高机械

爱尔眼科属于上市连锁品牌，全国有几百家，还是值得信赖的

妇产科医院营销活动 　　妇产科医院营销活动，医院有的时候也是需要进行营销的，而且医疗市场是一个巨大的市场，任何一家医院都不可能满足整个市场的所有需要，以下看看妇产科医院营销活动及相关资料。 　　妇产科医院营销活动1 　　 一、目的 　　1、迅速扩展XX妇科医院在公众中的知名度(形象)，打造医院的专家品牌、科室品牌、技术品牌和服务品牌。 　　2、迅速建立新消费习性，抢占医疗市场份额。 　　 二、目标 　　1、树立XX妇科医院的整体知名度和声誉度。 　　2、推广XX妇科医院的特色科室、特色项目、新技术、新项目和超优质服务。 　　3、推广XX妇科医院的专家团队品牌以及便民、平价、高效优质与温馨服务。 　　4、迅速扩大XX妇科医院市场份额、提高市场占有率。 　　 三、XX妇科医院市场定位 　　民营医院由于患者流量不固定，很大的影响了民营医院利润的稳定性，因此扩大门诊量是一个必需的举措。其市场定位以下： 　　1、稳定周边区域(社区、农村)。以周边社区作为立足的根本，以“关、爱”吸引稳定客源，打好口碑基础。 　　2、抓住医保机会。民营医院加入医保是势在必行，民营医院只有努力加入医保，才更能保证稳定周边消费群体，实现较好的现金流。 　　3、积极宣传各种医疗保险定点医院与医院优惠政策，逐步积累，树立口碑，为长远的品牌建设打好基础。 　　医院要对其市场进行分析和定位，找到优势，发现劣势，进行全面的论证和规划。在此，我为医院提供以下分析框架。 　　 1、优势： 　　①经省、市、区三级卫生行政机构批准，而且参照WHO及JCI标准兴建的国家二甲专科医院。 　　②专业技术优势 　　③完善的配套设施 　　④各类保险定点机构 　　 劣势： 　　①成熟的竞争者。 　　②广告效应。 　　③老百姓还缺乏深刻的了解。 　　④特别需要非常有名气的学科带头人(本市尤为重要) 　　2、竞争：如第四军医大、西安女子医院、三秦医院等 　　3、市场：市场面大，人们的生活水平不断的提高，对生活的质量有极高的要求。 　　在我们对市场调查中了解到，卫生部最公布的健康调查结果显示，我们现在有20%人不到医院看病，其中最主要的因素之一就是医院费用太高。中低收入的人员占城市人员(农村)的绝大部分，有一个非常巨大的市场，只要我们定位准确，病源不成问题的.。 　　除了价格竞争之外，在医院的竞争中，病人判断一家医院服务的好坏，是以感觉为基础的。病人通过对医院的期望和到医院接受服务的感觉进行比较，如果感觉和经历超过了病人的期望，那么，就是好医疗服务。 　　病人在医院的感受>病人的期望=服务质量好 　　病人在医院的感受病人的期望=服务质量不好 　　病人在医院的感受=病人的期望=服务质量一般 　　病人到医院主要接受服务是要花钱的，提供超值的服务，就可以形成“忠诚顾客”，根据现代医院服务的经营概念，“忠诚顾客”是医院的主要利润来源和发展的动力。判断超值服务的一个基本方法就是医院在提供医疗基本服务之后，提供更多的附加服务。 　　 四、优势品牌服务策略——“看好病”+超值服务 　　患者到医院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反过来，医院归根到底就是要能为病人解决“病”的问题。从医疗市场的观点看，谁能够解决好病人的、问题，谁就能够得到患者的信任;有了患者的信任，医院就能顺利发展。惟其如此，就只有靠医疗技术和医疗质量。 　　在服务上，如住院一条龙服务，病人入院有专人陪护，病人出院医生和责任护士送到大门口;上网休闲、病人过生日，送上鲜花;这些优质的服务，全部超值免费。病人出院我们还要电话跟踪回访，征求意见，继续提供帮助等。 　　 五、优质平价策略—— 　　为了让病人在医院“少花钱、看好病”，或“花同样多的钱，享受到更满意的服务”，本医院就要以“优质平价”策略，减免部分检查项目的收费标准，让患者得到更多的实惠。 　　 六、营销推广策略——突出专科特色、科室特色、技术特色和服务特色。重视社区(农村)! 　　1、积极发展医保，提高服务质量，培养信誉度，减少虚假广告的伤害。 　　2、市场培育前期，扩大多渠道营销与广告宣传，以快速建立知名度，建立稳固地位与新的消费习性。 　　3、目标对准城市社区居民和城市流动人口、各大院校、广大农村。(对于老职工实行特别优待策略) 　　4、目标诉求清楚明白，充分考虑患者的心理习惯，避免引起患者的心理反感。 　　5、立足于社区，各大院校，拉动社区(农村)。成为在老百姓心中满意的医院，努力以社区(农村)，各大院校作为发展的基点。 　　6、传播媒体选择老百姓惯常接触的媒体，如市社区媒体、社会新闻类报纸、公共设施类等。 　　 七、媒介组合策略 　　广告的整合应是形象广告和销售广告的组合，电视媒体和其他渠道媒体的组合。在电视上看到医院的形象广告，又在报刊上看见医院的品牌建设广告，再通过互联网看见医院的详细介绍，医疗杂志简报的诊后跟踪服务，社区的公益广告做铺垫，患者通过全方位的"信息了解，医院可信度立刻得到有效的强化，这样才能引发冲动和行动消费，实现业务销售。 　　妇产科医院营销活动2 　　 一、活动背景和宗旨： 　　活动背景和宗旨： 据相关调查资料显示，在我国近 7 亿女性人口中，有近 2.8 亿女 性为妇科疾病所困扰。由于初期没有明显症状，女性往往在无法忍受 时才走进医院，但已错过了最佳治疗时机。具体到我省，女性朋友同 样的健康意识普遍淡薄，没有定期体检的习惯，从而为自己的健康甚 至生命安全埋下了隐患。 XX 医院是 1948 年组建发展起来的综合性部队医院。 　　微创妇科中 心是重点科室之一，拥有一支临床经验丰富、理论造诣深厚的妇科专 家队伍，同时配备大批先进的高科技诊疗设备。 “微创妇科 完美女 人”是微创妇科中心的服务理念，中心始终以先进可靠的设备、丰富 娴熟的技术、 温馨创新的服务为基础， 为女性朋友提供优质诊疗服务。 　　省慈善总会的主要职能是帮助贫困人群，女性作为弱势群体， 也在慈善总会的帮助之列，为她们排忧解难，关爱她们的身体健康， 在最困难的时候伸出援助之手，更可体现慈善总会的公益形象。 XX 医院此次和慈善总会一起互相搭建平台，共同启动 HN 省慈善总会爱心助医推广专案，意味着我省女性的健康状况将得到更 加专业更加细致的保障和呵护。 　　 二、活动目的： 　　活动目的： 通过 HN 省慈善总会爱心助医活动的开展解决部分家庭困难 省慈善总会爱心助医活动的开展 女性患者的就医难题，并为 HN 省广大女性朋友的健康提供更加专业 更加细致的呵护。 　　 三、活动性质： 　　活动性质： 公益性大型援助活动 　　 四、活动口号： 　　活动口号： 省慈善总会爱心助医,38 HN 省慈善总会爱心助医,38 台爱心手术征集 　　 五、活动时间： 　　20xx 年 3 月 1 日～20xx 年 3 月 31 日 活动时间： 启动仪式： 正月初九，周一) 启动仪式：20xx 年 2 月 22 日(正月初九，周一) 　　 六、活动 地点： 　　HN 省慈善总会 活动地点： XX 医院微创妇科诊疗中心 　　 七、参加单位： 　　参加单位： 主办单位：HN 省慈善总会 媒体支持：大河报 网络支持：XX健康网 承办单位：XX 医院 　　 八、活动内容： 　　活动内容： HN 省慈善总会将拿出部分资金做为此次爱心助医活动的基本金， 并承诺此次活动将为省内女性朋友提供女性专项体检优惠体检套餐 50 万份，手术援助项目专项费用 380 万元。 的女性朋友。 　　1、38 元女性健康专项援助套餐提供给 HN 的女性朋友。 省慈善总会委托 XX 医院根据他们多年对女性体检的经验， 综合考 虑 HN 女性的健康状况设置了此次专项援助套餐 援助套餐。 援助套餐 援助套餐包含以下项目： 援助套餐包含以下项目： 　　(1)女性专项体检：妇检、白带常规、妇科腹部 B 超、尿常规、宫 女性专项体检颈刮片、阴道镜、红外乳透等七大项目。 　　(2)专项微创手术援助：主要包含卵巢囊肿、子宫肌瘤、宫颈糜烂、 专项微创手术援助： 顽固性妇科炎症、 乳腺疾病等各类微创手术， 手术援助金额 200—800 元，援助的现金由 HN 省慈善总会报销。 　　(3)专项妇科物理治疗体验：为了让更多的女性享受到先进高效的 专项妇科物理治疗体验 物理治疗，进行物理治疗的女性：冲光雾、臭氧、盆疗、体外短波等 相关项目每做 5 次可免费享受一次， 　　2、38 台爱心免费手术征集 省慈善总会将在全省范围内征集 38 台高难妇科手术， 家庭贫困 者可全免费用。 名额由省慈善总会征集并对其家庭情况进行核实后提 供给 XX 医院，筛选符合条件的患者进行手术。费用由省慈善总会全 额报销。 　　 九、活动流程 　　1、前期与各合作单位联系合作事宜 完成时间：3 月 18 日以前与各合作单位协调合作事宜 　　2、活动启动仪式暂定 5 月 8 日 　　3、5 月 8 日开始媒体报宣传 　　4、5 月 8 日开始夹报宣传，接受报名 　　5、市场及地面活动和宣传配合整体的活动推广 　　6、活动进行中，对于符合条件的患者进行手术。 　　7、手术患者至省慈善总会报销援助费用。 　　8、总结活动情况。 　　 十、符合条件患者援助流程 　　1、38 台全免手术患者： 台全免手术患者： 由慈善总会提供名单→医院进行确认→最后确定免费手术名额→ 医院、慈善总会、患者三方确定手术时间及手术细节→进行手术 →进行相关报道→术后回访及复查 　　2、微创手术援助患者 活动开始后接受报名→咨询预约确认手术时间→门诊确认手术援 助费用→缴费手术→患者凭手术缴费单及医疗援助卡至省慈善总 会进行手术报销 　　 十一、活动推广计划 　　活动推广分四个部分， 主要是依靠夹报、 报纸、 网络、 地面活动、 户外站牌。 　　1、活动启动仪式当天对仪式启动进行新闻报道，并在其它版面配发 活动内容 　　2、1 月 24 日开始夹报宣传 24 号夹晚报，25 号大河报，26 号商报， 3 月 1 号夹今报、 　　3、活动进行过程中在今报、晚报、商报交叉投放软硬广告内容 　　4、户外站牌将现有广告内容更换为活动内容 　　5、活动内容张贴于网站上接受网络报名和咨询 　　6、中心门口 LED 展示活动内容 　　7、制作横幅一条医院门口悬挂 　　9、地面社区配合张贴活动海报下发活动通知 　　妇产科医院营销活动3 　　 一、活动意义 　　1、继续提高医院知名度。增加医院在社会上的曝光度。 　　2、提成医院门诊量。因为季节的原因，门诊量和上几个月比有明显的下降。 　　3、提高粉丝群。随着营销工作逐渐加大的开展，粉丝的重要性也凸显出来，未来是一个粉丝时代，如小米手机的雷军都是粉丝经济。 　　4、品牌形象。重点把此次活动打造为公益活动，提高仁和骨科的品牌形象，改变人们对民营医院的看法。 　　 二、活动方案 　　在七月中，推出活动“让炎炎七月，多一丝丝清爽”，本着让许昌人民受到更多的实惠，让在这炎热的夏天不在炎热。 　　许昌仁和骨科医院在许昌十年离不开许昌人民的支持，感恩社会，回馈许昌，凡是在活动期间（7.1-7.30），凡是65岁以上的老人凭借身份证可享受以下免费活动： 　　免费专家诊断检查。（特邀原北京301医院疼痛科专家李光志教授莅临医院坐诊） 　　 三、医院方案具体实施方案： 　　在方案放执行中主要分为海陆空 　　1、【海】从报纸、电视、户外等传统媒体，像外传播此次活动。 　　2、【陆】在医院大厅，做出的x展架，从医院内部传播开来，让医院的病人能更好的享受此次活动。 　　3、【空】从网络上展开传播，在微信、微博、网站、论坛、博客上开展重点宣传，在网络上开展病毒营销。 　　总体来说是，发动群众，广泛参与，用大家喜闻乐见的形式把这件事散播出去。要充分的提高积极性、主动性！ 　　 四、结语： 　　七月份的，只是一个开始，培养粉丝是一个长期的工程，从七月开始，希望在未来的每一个月推出每个月不同的活动，培养粉丝。让粉丝成为我们的`助力，成为我们最好的免费宣传工具，让我们的粉丝经济成为我们最大的东西！

是的

法律分析：可以的。家庭病床是社区医院的一大特色，家庭病床平均每床总费用约为50元/天，只是大医院的1/4。社区卫生服务中心医保起付线在职人员是500元、退休人员350元，由于社区医院能上门服务，深受社区居民尤其是老年人、残疾人、慢性病病人的欢迎。法律依据：《国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见》（四）坚持公益性质，完善社区卫生服务功能。社区卫生服务机构提供公共卫生服务和基本医疗服务，具有公益性质，不以营利为目的。要以社区、家庭和居民为服务对象，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、贫困居民等为服务重点，以主动服务、上门服务为主，开展健康教育、预防、保健、康复、计划生育技术服务和一般常见病、多发病的诊疗服务。（五）坚持政府主导、鼓励社会参与，建立健全社区卫生服务网络。地方政府要制订发展规划，有计划、有步骤地建立健全以社区卫生服务中心和社区卫生服务站为主体，以诊所、医务所（室）、护理院等其他基层医疗机构为补充的社区卫生服务网络。在大中型城市，政府原则上按照3-10万居民或按照街道办事处所辖范围规划设置1所社区卫生服务中心，根据需要可设置若干社区卫生服务站。社区卫生服务中心与社区卫生服务站可实行一体化管理。社区卫生服务机构主要通过调整现有卫生资源，对政府举办的一级、部分二级医院和国有企事业单位所属医疗机构等基层医疗机构进行转型或改造改制设立。现有卫生资源不足的，应加以补充和完善。要按照平等、竞争、择优的原则，统筹社区卫生服务机构发展，鼓励社会力量参与发展社区卫生服务，充分发挥社会力量举办的社区卫生服务机构的作用。（六）建立社区卫生服务机构与预防保健机构、医院合理的分工协作关系。调整疾病预防控制、妇幼保健等预防保健机构的职能，适宜社区开展的公共卫生服务交由社区卫生服务机构承担。疾病预防控制、妇幼保健等预防保健机构要对社区卫生服务机构提供业务指导和技术支持。实行社区卫生服务机构与大中型医院多种形式的联合与合作，建立分级医疗和双向转诊制度，探索开展社区首诊制试点，由社区卫生服务机构逐步承担大中型医院的一般门诊、康复和护理等服务。（七）加强社区卫生服务队伍建设。加强高等医学院校的全科医学、社区护理学科教育，积极为社区培训全科医师、护士，鼓励高等医学院校毕业生到社区卫生服务机构服务。完善全科医师、护士等卫生技术人员的任职资格制度，制订聘用办法，加强岗位培训，开展规范化培训，提高人员素质和专业技术能力。要采取多种形式鼓励和组织大中型医院、预防保健机构、计划生育技术服务机构的高、中级卫生技术人员定期到社区卫生服务机构提供技术指导和服务，社区卫生服务机构要有计划地组织卫生技术人员到医院和预防保健机构进修学习、参加学术活动。鼓励退休医护人员依照有关规定参与社区卫生服务。

沈阳七院，全称沈阳市第七人民医院，是辽宁省重点公立三级甲等综合性医院，是沈阳市医疗卫生系统的重要组成部分。该医院成立于1950年，占地面积近20万平方米，拥有床位2000张，是一所集医疗、教学、科研、预防、康复及社区医疗服务于一体的综合性医院。此外，沈阳七院还注重医患沟通，建立了医患互动的平台，为患者提供各种便利服务，如在线咨询、预约挂号、在线支付等。医院还开展了多项公益活动，如义诊、健康讲座等，积极履行社会责任。此外，沈阳七院还注重医患沟通，建立了医患互动的平台，为患者提供各种便利服务，如在线咨询、预约挂号、在线支付等。医院还开展了多项公益活动，如义诊、健康讲座等，积极履行社会责任。沈阳七院一直以来注重医疗服务质量，积极引进先进的医疗设备和先进的治疗技术，为广大患者提供高质量的医疗服务。该医院的医疗技术水平和医疗设备处于省内领先水平，被评为“全国医疗服务百佳医院”、“辽宁省医疗服务百佳医院”、“沈阳市医疗服务百佳医院”等荣誉称号。总之，沈阳七院是一所拥有先进医疗设备和技术的综合性医院，医疗服务质量高，服务态度优良，深受广大患者的好评。在医疗质量方面，沈阳七院一直以来都能够达到国家医疗质量管理标准，医疗技术水平和医疗服务质量深受广大患者的好评。该医院的医疗服务涵盖了内科、外科、妇产科、儿科、神经科、骨科、心血管科、肿瘤科等多个医疗科室，可以为患者提供全面的医疗服务。

1.医院，肯定是有病的人才去看的，，这时候可以病人的心里角度，来立意！医者，医心可谓上策，而服务就是其体现！技术再高。没有一个优秀贴心的服务，对病人都不是最好的！2.从我们现在的社会现状来看，我们看到的是什么，农村人到县城看病，挂号难，看病难，医学本来就是为人们服务的，这些服务的问题没有解决，我们如何谈看病！（另外可以找些例子医院服务不好导致的恶劣影响）3.技术不好如果服务好，医院的立场好，可以建议去更好的地方医治！可是反过来却会导致人命！我觉得这场辩论赛应该扣住病人的感受！而感受更应该扣住心理！打情感牌！

客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构，作为医院客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面，那么你怎么写一份医院客服工作总结呢？你是否在找正准备撰写“医院客服工作总结范文”，下面我收集了相关的素材，供大家写文参考！ #341114 医院客服工作总结范文1 首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下： 一、主要完成的工作 (1)客服导医的管理工作 客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。 在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。 在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。 在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。 导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。 (2)咨询热线工作 咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作： (一)、制定部门咨询师的岗位制度。 (二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率。 (三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习。 (四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作。 (五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。 二、工作中的几点不足 (一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。 (二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人的优点与特长。 (三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。 (四)、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，没有做好员工的培训工作。 三、工作建议 (一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。 (二)、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。 (三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。 (四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。 (五)、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。 (六)、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造顾客价值。 (七)、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。 我们客服部门经过了上一年的工作积累，我们有信心在下一年取得更好的成绩，我们会不骄不躁，努力做好工作更进一步。 #341113 医院客服工作总结范文2 从事客服管理工作至今，4年有余了，经历了许多的挑战和挫折，依然没有成功，既没有实现自己的理想，也没有达到领导的满意，原因在哪里?我一直在思考。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的经验奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美好境界。 最初，我组建客服中心，希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真正以客户为中心服务的先河。开始，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意，但是大家的服务热情特别高，不管是自己分内还是分外的工作，只要有益于病人，就积极去做;不管是批评还是表扬意见，只要有利于服务，就勇敢去提……但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消失，我问大家为什么，就有人说：我的服务做得再好有用吗?也有人说：你们根本在多此一举;还有人说：提意见得罪人。 这时候我发现：如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会慢慢被同化;你与大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。 后来，我开始调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高服务水平上。我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法，制定自己的服务流程和规章制度，带领大家参观民营医院，很多努力之后，连我都快失去信心了，在我看来很简单的事，我的客服人员总是难以达到标准，当然也很难让领导满意。 我还发现：并不是每一个人都适合做客户服务，尤其是在企业医院转型的特殊时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易，出去难，并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习。 接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过程中，尽管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原则，但在根本没有工作概念的人眼中，绩效考核本身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学，操作很公平，也出现了部分我预想的成效，比如不再迟到早退，无原则的请假，但是我预想的服务上台阶，却根本没有出现，反而下属有了一些情绪对立的苗头。 这时候我发现：如果你想脱离开企业的大环境，去营造一个乌托邦似的小社会，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于总体，但别想高太多;而且考核的同时要非常注意方式方法。 然后我就碰到了最难受的一件事：我们科室的奖金系数被集体下调，受影响的不光是收入，还有科室人员的情感、工作认知、工作积极性和主动性。第我做深入细致的思想工作，渡过危机，并且在工作上还取得一个小小成就，得到院长的肯定;但是很快在第二次绩效考核过程中，再次遭到下调，这一次的思想工作就显得异常艰难，并且由于我对医院决定的无力解决，使得大家把部分矛头转向了我。 这时候我发现：收入的变化是大家最敏感的一件事，在不因经营问题而降低收入的事实面前，想让大家正视自己工作的不足，首先是要摆事实，其次是要讲道理，然后还要充分听取大家的意见，创造情感发泄的渠道和场所，最后再引导大家想方设法提高自己的工作价值。 痛定思痛，作为科室负责人，我要先理顺自己的情绪，还要关心大家的情感，情况已然发生变化，再多的委屈、无奈、愤怒、不甘其实都没有意义，待下属们的情绪平复后，我逐一了解她们的新希望，努力满足她们工作上和生活上的要求，再加上最近医院一些管理制度的相继出台，与我之前的考核相比，更加严格，所以大家的心理也变得慢慢平衡起来，对工作的态度有了一个新的转变。 4年的经历和挫折让我渐渐领悟许多，既看到自己的优势，同时也不得不承认自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。 #341112 医院客服工作总结范文3 20__年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。 一、服务落实 通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。 1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。 2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。 3、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。 二、服务发展 几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。 三、服务创新 为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。 在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。 一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多; 二是客服人员的服务意识需要进一步加强; 三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。 #271412 医院客服工作总结范文4 一年来，在院领导的关心和帮助下，在全体员工的支持配合下，医院客服部门较好的完成了各项任务。虽然客服部工作有许多非常琐碎的小事，但对我们来说每一次都是耐心和毅力的锻炼，感觉到自己在逐渐成熟。现将一年以来的情况总结如下： 一、认真履行职责，积极开展工作 1、协助院领导做好医院接待和管理工作，做好院长办公会、院周会等各种会议准备工作及会议记录，做到了保密和及时归档。 2、认真做好材料的打印、信息上报和档案管理等工作，确保及时上报。做好各种文件的收发，复印及誊印工作。及时请领导阅办，科室下达做好记录，按时布置。今年规范了文件的转发程序，做到了文件转接有登记。 3、完成医院接待工作，并按工作程序协调与相关部门的工作联系，并及时向院长反馈信息。 4、完成20__年办公室文件的收集、整理和归档工作。 5、严格统筹安排医院的车辆。做到能坐公交车的不安排，一人出行不安排的管理制度。 6、严格公章管理;很好的完成医院证照、员工证件的保管及医院证照的年审。 7、认真完成行政楼的财产物质管理。 二、存在的问题和建议 (一)自身的问题 一年来，在院领导和全体员工的关心支持下，工作也取得了一定的成绩，但距领导和员工们的要求还有不少的差距： 1、由于工作性质的限制，深入临床调研的时间、机会偏少，对事物工作的了解只局限于经验的理性认识上，缺乏实在的感性认识。 2、在工作中与领导交流沟通不够，有时候只知道埋头工作。 3、由于自己还很年轻，工作中缺乏强有力的管理，开展工作时缺乏魄力。 (二)今后工作的思路 1、没有规矩，不成方圆。客服部特殊的岗位和工作性质要求办公室必须是一个制度健全、管理严格、纪律严明、号令畅通的战斗科室。要本着从严、从细、可行的原则，在原有各项制度的基础上进一步完善办公室工作规范、考核制度、保密制度、文件管理等制度，从而使各项工作的开展更加规范有序。 2、客服部是院内调度科室，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的体现，也是临床科室问题的反馈者，因此更要树立起良好的自身形象，在工作中成为员工的榜样，在感情上成为员工信任伙伴。特别要以身作则，工作作风踏实。 3、工作中要学会开动脑筋，主动思考，充分发挥领导的参谋作用，积极为领导出谋划策，探索工作的方法和思路。 4、积极与领导进行交流，出现工作上和思想上的问题及时汇报，也希望领导能够及时对我工作的不足进行批评指正，使我的工作能够更加完善。 5、主动服务于临床，待人处事有礼有节。做到真正意义上的“医院是我家”的主人翁意识，而不是趋于口头标语形式主义。 积极主动做好院长的帮手，加强作风管理。严格执行成本核算，树立节约也是经营的理念，不断提高管理意识，加强学习使自己成为一名真正的优秀管理者。 #271413 医院客服工作总结范文5 作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。 不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。找到制约客服工作发展的问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。 一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感 其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。 1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。 记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。 2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。 记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意;还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。 3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。 记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉;同去的医务人员因为心中委屈，不愿意配合，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。 二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率 因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、安全天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。 1、完善准入标准，提高客服人员素质。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、能力和基础知识方面做出了明确要求。 2、完善培训标准，提高客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。 3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。 4、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。 通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。

托管业务其实就是帮忙做的意思，没有其他的意思的

疗效取决于科学、准确的治疗方案，也取决于方案能否有效地执行，所以，“时珍堂——您的健康管家”：这是我们一贯坚持的服务理念！在时珍堂，您不仅会得到来院就医时，全程的专人导医、咨询、协理、护理、诊疗等全体医护人员的热情周到服务，而且，在您离开医院后，依然会享受到我们无微不至的健康管家式服务：24小时健康热线、健康提醒、上门服务、病友俱乐部活动邀请、甚至是对您家属、保姆、秘书等身边人的健康照顾培训等等，您的需求就是我们的使命！时珍堂就是您可信赖一生的健康管家！服务流程1、预约咨询：每周一、三、五上午为专家会诊日，专家会诊挂号费（￥100元），要求就诊前日忌烟酒，清淡饮食，睡前勿进食。就诊当日早上空腹，外地患者可提前一天住院检查。1、导医：大厅导医确认为糖尿病就医患者后，持糖尿病专科导医夹开始一对一全程导医工作。导医夹中包含：①就诊记录单；②专科病历一；③专科病历二。2、挂号：导医引导患者在前台挂号交费并在就诊记录单中做相应记录。3、初诊医师门诊：患者挂号后，由导医引导至二楼候诊区就坐，在填好“专科病历一”的个人信息部分后引导至初诊医师室，初诊医师开始全程一对一服务。初诊医师根据“专科病历一”所要求信息对患者进行问诊、并开出检查项目单。4、收费检查项目交费：导医代缴为主，患者不同意时陪同完成。5、检查：在二楼专用检查室由护士陪同一站式完成。6、问卷测评：在等待检查结果时，由导医护士在二楼候诊区依“专科病历二”对患者进行问卷调查，包括：饮食营养疗法问卷调查、运动疗法问卷调查、心理疗法问卷调查、治疗相关生活习惯调查。注：就坐后导医首先向患者提供瓶装饮用水，并在此后全程帮患者拿及递送。7、会诊：导医协助初诊医师将所有检查及问卷调查资料与数据收集整理好后，引导患者进入专家会诊室会诊。8、治疗方案电子化处理：会诊中和后导医随时将所有相关资料交电脑操作员，由操作员开始录入、编辑、打印“会诊报告书”。9、中西药方、针灸推拿交费：请患者在二楼候诊区等候，由导医代理交费。（就诊记录单先签字最后一次性结算则只代理划价）10、针灸推拿治疗：由导医引导患者到针灸推拿室，针推医师根据专家会诊意见实施治疗。11、自我疗法培训指导：针灸推拿治疗结束后，由导医配合初诊医师在二楼候诊区进行一对一的自我疗法培训指导，包括：气功、按摩、沐浴、足浴、自我健康监测。12、综合治疗方案咨询讲解：导医从电脑操作员处取会诊报告书（已经会诊专家组签字），并配合初诊医师逐页向患者讲解指导。13、心理治疗：心理问题重、会诊报告书中心理处方要求进行心理治疗者，初诊医师说明情况并征求患者意见，患者同意接受治疗后，如当时有心理医师可马上收费并治疗，否则和患者确定好就诊时间地点。14、会员卡发放：向患者发放会员卡并说明用途。（装信封放入会诊报告书提袋）15、私人护士：导医护士向患者说明就诊已基本结束，征求服务意见，尤其是对导医护士的个人服务是否满意，如满意则向患者留名片，确定为患者私人护士，请患者随时咨询。16、取药：确定患者中西药均已可取后，取出并请患者检验。同时再次强调服用注意事项。17、送离：就诊结束，导医及初诊医师提醒患者检查随身物品及是否还有需求后，帮患者提物品并送至医院大门口或患者自驾车上，鞠躬，挥手告别，微笑目送离去。18、确定跟踪服务方案：根据患者本次会诊报告，私人护士与相关专家沟通并确定跟踪服务计划，包括：电话、短信、上门服务等服务形式及用药提醒、回访指导、患者身边人培训等服务内容。19、诊后跟踪服务：跟踪服务计划的实施及护士长等相关负责人的监督回访等。

　　英国是世界上经济最发达的国家，那么NHS医疗服务系统是怎样的?的我在这里为大家整理了英国NHS医疗服务系统详细介绍，希望对大家有所帮助。 　　英国的NHS医疗体系分为两个层级，初级是社区医疗(GP)，第二层级为NHS体系内的综合性医院。对于一般的小毛病，如感冒、发烧、过敏、孕检等等，一般在GP就能搞定，如果是比较严重的病症，如需要手术或者住院就需要到综合性的医院就诊，但是前提也是在社区GP有注册。　　英格兰地区NHS对初级医疗(primary care)和二级医疗(secondary care，即医院系统)在投入方式上有着非常显著的差异。 　　首先是经费分配的管理机构不同，根据上图信息可知，初级医疗的经费是由NHS England来负责，而二级医疗的经费由CCG来决定。 　　在初级医疗方面，财政投入集中于需方。NHS中90%的初级医疗服务由全科医生(General Practice)来提供，而全科医生的收入来源是通过签约病人来实现，多签一个病人就多一份钱。 　　而在二级医疗方面，财政投入集中于供方，医院通过竞标来获得相应的资金。需要强调的一点是，负责经费分配的CCG主要是由全科医生组成，在与医院进行谈判时能够有效约束经费开支。 　　上文已述，英格兰地区的医疗服务主要是由NHS提供，包含三个层次的服务：由全科医生提供的初级医疗服务，和由专科医生在医院提供的二、三级医疗服务。 　　初级医疗服务涵盖全科医生的一般医疗服务以及社区医院服务等。全科医生作为最基层的医疗服务提供者，大多以地区为界，为其在册患者提供24小时的咨询、诊疗和预防服务。99%以上的英国人都在全科医生处登记，和全科医生建立对口固定的长期联系，因此全科医生也被称为“家庭医生”(family doctor)。社区医院一般规模很小，只有50个床位左右，一般用于全科医生临时安排病人，尤其是需要长期护理的老年患者。全科医生还在NHS体系中充当“守门人”作用，患者去医院就诊必须获得全科医生的推荐。 　　目前，英格兰地区约有36000名全科医生，其中约75%为自由执业的医师，他们或自办诊所，或合伙办诊所，自负盈亏，拥有诊所的收入分配自主权和用人自主权。目前，英国全科医生诊所基本都是合伙制。他们在提供诊疗服务的同时还负责诊所的业务工作。 　　在服务内容的提供上，除了基本的公共卫生服务外，一些全科医生甚至还能提供日间手术，如冷冻疣和疣去除。且自2004年以来，全科医生提供的诊疗范围进一步扩大，已经能够选择提供更为复杂的手术或微创小手术，如静脉曲张的剥脱、切除和注射治疗。 　　而部分通过合伙制形成的联合诊所(Polyclinic)不仅提供上述服务内容还提供其他的初级卫生保健和门诊服务，旨在为需要长期照料的居民提供一站式服务(One-stop-shop)，分流了医院的部分服务功能。 　　余下25%左右的全科医生(约9000名)受雇于NHS，他们拿着NHS的固定工资，由NHS分配到一个或多个GP诊所工作，每周有规定的工作时间。 　　需要说明的是，此处所说的“雇员”与中国基层医疗卫生机构的“事业单位编制”有本质区别：他们与NHS的关系仅仅是劳动合同的关系，并没有人事附属关系，得到NHS的工作并不意味着端上了“铁饭碗”、拿到了“长期饭票”，NHS有随时开除他们的可能。当然，这部分雇员也有随时离开NHS诊所的自由。 　　同时，如果这些雇员想要在工作时间外为其他雇主如私人诊所服务，只要通过签订个人承诺书并转发给其原雇主即可。承诺书的内容大致为在NHS诊所的工作时间内完成NHS交代的任务。这也就是说，尽管这部分全科医生是政府的雇员，其工作地点也不仅限于NHS的诊所。 　　二级医疗服务由政府所有的区综合性医院提供，有门诊部和住院部，覆盖专科诊疗和急症住院。区综合性医院是NHS医院体系的主体。 　　三级医疗服务则由更高级的区域或跨区域医院提供，包括诸如癌症治疗、器官移植等更高技术的内容。到三级医院就诊往往需由二级医疗服务医院的医生推荐，少数的也可以由全科医生直接推荐。 　　二三级医院内的医生及其它职员都直接受雇于医院，按月领取固定工资，属于NHS雇员。 　　需要说明的是，在NHS系统中，公立医院(public hospital)这个概念与国内的公立医院有所差异，具体来说，NHS的公立医院可以分为两类： 　　NHS Trust和Foundation Trust 　　NHS Trust是在1990年的NHS改革法案中确立的制度，是通过将当时NHS系统里的专科医院进行整合，组建成众多的综合性医院，取名为NHS Trust。NHS Trust是由英国卫生部直接管理的，而且要求每年医院的财政收支要平衡。 　　Foundation Trust的运营模式是2002年提出的，这种公立医院最大的特点是不再由卫生部直接管理，而是由各地方的居民自主决定医院的运营模式。Foundation Trust设有自己的管理层(commissioning board)，由其所在地区的居民选举产生。在财务方面，Foundation Trust可以保留自身的盈余，而且不需要保证每一年度的收支平衡，只要债务水平符合监管机构Monitor的相关规定即可。 　　从2004年起，英国政府开始正式推行Foundation Trust模式，随后几年开始了大规模的改革，将大量的NHS Trust改造为Foundation Trust。虽然英国政府曾经提出要在2015年之前将所有的公立医院都改造成Foundation Trust，但这一计划并没有实现。截至目前，在NHS系统中，共有95家NHS Trust和150家Foundation Trust。 　　与NHS Trust相比，Foundation Trust在财务和所有权方面有了显著的变化。具体来所，Foundation Trust在享有更高财政自由度的同时，其债务不再由财政兜底。而在医院资产的所有权方面，NHS Trust资产的所有权是归医院，但医院资产的出资人是英国财政部。因此，医院的管理层仅仅是该资产的运营团队，每年需要向财政部上缴其所运营医院的资产价值的6%作为使用该资产的费用。Foundation Trust资产的所有权并不是归属医院，而是一种社会产权，在英国被称为“公共利益公司”(Public Benefit Corporation)。 　　对NHS的总体评价： 　　NHS一直被视为全世界最优秀的医疗系统之一，在2013年全球权威评级机构Commonwealth Fund发布的报道中，NHS被评为全世界最优秀的医疗系统。 　　Commonwealth Fund的报告中特别强调，NHS系统能够以较低的人均医疗费用取得很高的医疗质量，这是非常难得的。受益于NHS，英国的人均预期寿命在1981-2008年期间也有了提高，男性的人均预期寿命增加了6.9年，而女性增加了5.1年。 　　必须明确的是，时至今日，NHS能够成为世界级的医疗系统，绝不是国内有些专家所强调的“政府主导”、“全民覆盖的免费医疗”等等，而是持之以恒的市场化改革。

XX年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，经过这一年的工作和学习，我有了质的转变，快速的成长，明确了奋进的目标。 一、转变观念，提高管理水平 1、多学习：向经验丰富、工作突出的护士长学习，学习她们的工作经验、工作方法；向外院护理同仁们学习，学习她们的先进管理机制、排班方法、工作状态；向科里的护士们学习，学习她们工作中的长处，弥补自身的不足。 2、多与其他科护士长沟通，查找工作中的不足，发现工作中的隐患，随时调整工作状态，跟上医院的步伐。 3、实施人性化管理：在生活中关心体贴科里的护士，有困难主动帮助。在工作中严格要求，做到人人平等，因人而异，充分发挥每一名护士的优点，调动护士们的积极性。 二、加强护理管理，严把护理质量关，确保护理安全 1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。 2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。 3、亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周总结，使护士自觉提高护理质量。 三、开展优质护理服务示范病房，强化基础护理服务，提高患者的满意度。 1、自开展优质护理服务示范病房以来，加强基础护理服务，多与患者沟通，了解患者需求，真正的为患者解决难题。 2、弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动性，方便为患者提供服务。通过弹性排班，不但减轻了护士的工作负担，更主要的是解决了患者晨晚间护理、上午处置晚、患者对责任护士不熟等实际问题。 3、加强危重患者的管理工作。注重抢救的配合和能力的培训。人人达到面对重患不慌张，抢救配合有章法。 四、“三基三严”培训及带教工作 1、按科室计划，每月进行两次业务学习，一次技能培训，并按时进行理论及技能操作考试。做到有计划、有实施、有考评、有总结。 2、严格要求护士按规范书写，及时检查并改正发现的问题、错误，不断提高书写质量。 3、严格要求实习生，按计划带教。 五、加强院内感染的管理 1、严格执行消毒隔离制度，科室感染质控小组按计划进行检查、总结、记录。 2、按医院感染科要求，定期进行院内感染知识培训。 六、打造普内科自己的护理品牌——细微之处现温情 普内科经常有肿瘤晚期的患者住院，这样的患者不但身体状况不好，而且心里也是非常的焦虑。在护理这样的患者的时候，护士们往往会更加的小心和细心。一个简单的操作，在别的患者身上可能只需要一分钟，但在这样的患者身上却要花上半个小时。每次护士都是一身汗却毫无怨言，带给患者和家属的都是善意言语和理解的微笑。 七、存在不足及努力方向 1、护理质控欠缺：一是体现在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是护理记录书写方面，特别是护理记录简化后，对护理记录书写质量的要求有所下降。这两方面是我急需提高和加强的。 2、培训方面：培训的机会较少，护士不能够学习新的知识。 3、护理科研、论文方面：不断更新护理知识，尽快开展新技术、新项目，带领全科护士共同进步。

医院窗口工作人员个人总结范文 　　总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。我为大家准备了医院窗口工作人员个人总结范文，希望对大家有帮助。　　医院窗口工作人员个人总结范文一 　　20__年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、加快发展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。 　　一、服务落实 　　按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续2840人次，陪送入院1236人次；门诊全程陪诊884人次；共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3127人，满意者2686人，基本满意17人，不满意者12人，满意率98.1%，回访率84%，意见反馈及时率100%。受理咨询记录181条，其中投诉意见23条，表扬意见28条，寻医问药130条；办理___优惠卡260张，就医优惠卡264张。其次抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题88个，帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题34个，提出医院服务改进方面的建议46条，受理协调服务方面的投诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。从20__年初开通的就医直通车共出车75次，接送病人297人次，大大方便了患者就医。第三，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管健康行走进__等大量宣传活动。在活动过程中，服务中心与有关部门一道积极参与、协调配合，确保了各项活动的顺利开展。其中，在中国血管健康行走进__义诊活动中，我们为群众义务测量血压100人次，完成了98人颈部血管彩超的预约、协调检查工作；在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中，共发放宣传材料1000余册；在安全生产万里行检查团参观我院时，担任了引导、讲解等工作；在免费劳模体检活动中，共发放劳模体检手册160本，全程陪同劳模门诊就医26人次；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者688人。 　　二、服务完善 　　本着“为病人服务无小事”的原则，我们认为真正出色的服务就是“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几个环节入手抓服务。 　　1、深化服务培训。结合医院和卫生系统正在开展的“大培训、大比武、大练兵”活动，我们根据自身工作实际，在培训中注重理论知识的掌握和口头表达的实践，为了让年轻的导医员尽快胜任角色，提高素质，熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克服面对生人胆怯怕羞、不敢说话等心理障碍，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，提高了年轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主动性和积极性，锻炼了他们的胆量和反应速度；为及时了解学习国内外的先进服务理念和做法，我们自购服务书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，提高了服务意识，让大家逐渐认识并认可了这样一种理念：医院不仅要创造利润，更要创造客户，细致入微的服务可以打动客户的心。 　　2、细化服务管理。参考国内其它医院服务管理的先进经验，结合我院ISO9000标准学习，在认真掌握体系管理理论知识的基础上，完善了导医、咨询、回访、病人意见处理及反馈、病人满意度调查等服务工作流程及服务模板；建立了切合我院工作实际的导医员、咨询员、回访员岗位行为标准和服务规范；引入海尔“日清日高”的管理策略，坚持在日交班会上汇报工作量、汇报服务细节，当场由大家点评服务问题，使每个人都能及时吸取服务工作中的教训和经验，提高服务能力。 　　3、注重服务细节。俗话说：细节决定成败，尤其是体现在服务工作中，比如回访出院病人的去电时间、说话语气还有语速的掌握，步行陪诊、轮椅送诊的方式掌握，出院病人的叫车服务等等，所有这些小事的细节都被我们的服务人员予以关注并讨论，力争做到完美。 　　三、服务发展 　　通过两年来的服务实践，使我们深深认识到，服务工作绝非简单的美女相向、笑脸迎送，其中蕴涵着一个医院的文化、历史底蕴，决定了医院未来的发展。因此我们在提高服务人员基本素质的基础上，把服务向营销和管理的方向靠拢。一方面致力于完善医院客户关系管理，巩固现有客户，采取了病人院后跟踪随访的方式，随访员通过电话，传达医院对病人的关心和问候，耐心与病人沟通，细心体察病人的困难和想法，热心指导病人的保健康复，还主动帮助一些再次来院者联系专家，导医导诊；又刚刚开展了体检客户疾病检出阳性者的检后筛查、专家预约、陪同检查、跟踪追访，加强了体检客户的健康管理，在不到一个月的时间内，从939份体检结果中，筛查出阳性者544人，追踪并进行健康宣教180人，接待来院就诊13人。另一方面致力于完善双向转诊客户的管理，重新制定完善了双向转诊服务流程，迄今共接待双转病人35例，惠民病人42例。下一步准备开展“中心医院——双向转诊合作医院”共建健康档案的尝试，由服务中心负责联系并指导社区医院进行出院患者的随访工作。 　　四、服务创新 　　为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新。在实践基础上，我们尝试并开展了以下工作：一是服务工作分析及报告制度的建立。我们根据每月的出院患者随访情况，对患者的满意程度，对医院管理和服务提出的意见和建议，进行整理、统计、归纳、分析，然后在交班会上通报。该制度的执行和落实，为院领导和职能部门提供了原汁原味的患者心声，反映出医院服务的真实状况，对我们及时发现服务问题，采取整改措施，提高服务质量提供了依据。二是“五个一”活动的开展。长期前台服务导致的工作倦怠，曾经一度成为服务中心最难以解决的问题，为此我们多方请教、苦无良策，后来偶然尝试开展“五个一”活动，收效较好。活动的主要内容就是做一件好事，与一个病人进行深入沟通，学一个知识点，发现一个问题，针对问题提一条建议。在每周学习会上，组织大家相互讨论，共同交流，通过热情肯定工作中的优点激发工作热情，通过帮助大家自己找出工作中的问题和差距，然后根据个人特点查漏补缺，提高自己的专业理论和沟通技能提高工作成就感。 　　在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在创新思路不够开阔，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是服务过程中需要进一步加强与临床科室的沟通；三是出院病人回访档案的内容愈来愈丰富完善，但没能与临床科室实现资源共享，共同以更加优质的服务赢得患者的满意和认可。 　　医院窗口工作人员个人总结范文二 　　20__年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。 　　一、服务落实 　　通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。 　　1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。 　　2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。 　　3、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。 　　二、服务发展 　　几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。 　　三、服务创新 　　为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。 　　在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。 　　一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多。 　　二是客服人员的服务意识需要进一步加强。 　　三是导医的培训水平有待提高。 　　以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。 　　医院窗口工作人员个人总结范文三 　　首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的 工作计划 和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下： 　　一、主要完成的工作 　　（一）客服导医的管理工作 　　客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。 　　在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。 　　在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。 　　在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。 　　导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。 　　（二）咨询热线工作 　　咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作： 　　1、制定部门咨询师的岗位制度。 　　2、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率。 　　3、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习。 　　4、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作。 　　5、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。 　　二、工作中的几点不足 　　（一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。 　　（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人的优点与特长。 　　（三）、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。 　　（四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。 　　三、工作建议 　　（一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。 　　（二）、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。 　　（三）、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。 　　（四）、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。 　　（五）、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。 　　（六）、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造顾客价值。 　　（七）、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。 　　我们客服部门经过了上一年的工作积累，我们有信心在下一年取得更好的成绩，我们会不骄不躁，努力做好工作更进一步。

根据医院及格科室情况制定各科室控费标准，与科室签订控费责任书，严格遵循“三合理”原则。确需继续治疗且超费用的报医务科审批，通过审批后方可继续治疗。未审批超费用的，一律从科室绩效考核中扣除。XXX医院医保工作考核相关责任书甲方：XXX医院乙方：_________科为进一步健全并完善医疗保险管理制度和医疗费用控制制度，严格遵循合理检查、合理治疗、合理用药的原则，规范医疗服务，切实保障参保人民的基本医疗需要，根据《XX市社会医疗（工伤、生育）保险定点医疗服务协议（A级）》、《XX市社会医疗保险费用结算暂行办法》（XXXX【XXXX】XX号）、《关于调整XX年基本医疗保险住院费用控制指标和声誉保险医疗费用定额标准的通知》（XXX【XXXX】X号），结合本院的实际情况，特制定我院医保工作相关考核责任书。具体考核细则如下：1、熟悉医疗保险相关政策，自觉履行定点医疗机构服务协议和规定。对参保人员认真宣传和解释医疗保险政策。2、临床医师应执行首诊负责制，严格掌握住院标准，不推诿、拒收参保人员，不诱导参保病人住院，不以各种借口要求参保人员提前或延迟出院。接诊参保人员时，仔细查验医疗保险就医凭证，杜绝冒名门诊。对收治的住院参保人员，严格执行住院即访制度，防止冒名住院、空床住院和挂床住院，并将参保人员的医保证历集中保管，复印参保人员的身份证并粘贴病历中以备查用。参保人员急诊入院未能及时划卡的，提醒其24小时内划卡住院。3、临床医师应坚持“因病施治”原则，严格执行药物目录、诊疗项目和医疗服务设施范围和支付标准。合理检查、合理治疗、合理用药，严格执行《处方管理办法》，不开大处方，不滥检查，不滥用或超范围使用抗菌药物，不超剂量开药（急性疾病3-5天量、慢性疾病7-10天量；需要长期服药的慢性病、特殊病可延长至30天量，中药煎剂则最多不超过15剂，而且必须注明理由）。4、收治明确或疑似犯罪、打架、斗殴、酗酒、吸毒、非法堕胎、食用经营企业食品发生的食物中毒和集体性食物中毒以及工伤、交通事故等的参保人员时，仔细询问病史，详细并如实做好医疗记录，形成病案，不得篡改、销毁、转移病案。5、规范书写医疗保险专用病历，保证病历、处方、医嘱、药品、医疗服务项目、价格、收费、清单、票据对应一致。6、为参保人员使用需要个人全部或部分负担的药品、特殊医用材料和诊疗服务项目时，应书面告知患者或其家属并签字同意。7、严格执行《XXX医院XXXX年医保控费标准》人均住院费用不超过_________，而确需继续治疗，实行审批制度，须报医务科，经审批后，方可继续治疗，若未经审批，将按照相关条款处理。对医保超标费用，按照《XXX医院综合目标考核方案》第八条、第六款、第九项规定处理。8、对违反医保相关政策行为的，将按市相关文件执行；违反规定被查处的，所发生费用按医疗事故处理办法的相关规定执行。医院负责人（签章）科室负责任人（签字）：XXXX年X月XXXX年X月扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

如果我是患者，我希望医院收费够高一点，这样的话才可以对每个患者进行精细化针对性的服务，如果收费不高，不可能会给你提供高效率或者是高质量的服务。

社区卫生中心和医院的区别如下：一、规模不一样一般医院是会花费很多时间和金钱去修建的，能够容纳几千人甚至几万人，所以规模特别大；而社区卫生中心是为一个社区服务，投入的金钱没有医院多，容纳人数也非常有限，整体来看社区卫生中心的规模明显没有医院大。二、服务对象不一样医院服务对象是所有患者，就是患病之后，不管是在什么地方都可以去医院治疗；社区卫生中心一般是针对本个社区服务，主要是治疗一些小病，比如感冒等。三、功能不一样社区卫生中心下会有几个社区卫生服务站，它们共同承担公共卫生任务，主要是看病，健康档案，教育，老年保健，卫生监督等等；医院通常是一个地区的主要医疗机构，有大量的病床，可以同时为许多病人提供重症监护和长期照顾。参考资料来源：百度百科-社区卫生中心参考资料来源：百度百科-医院

法律分析：可直接投诉到医院内部的管理部门，也可以直接投诉到县区级卫生局的医政科。如果投诉的目标是诊所、医务室等小型机构，可以直接投诉到本县或本区的卫生局医政科，也可以去医调委、或司法部门。另外，医政科只处理具正规的医疗机构产生的医疗纠纷，小到诊所，大到大型医院，即便是审批上归市卫生局管，但只要其医院地点在该县区辖区的大型医院，医疗纠纷依然归该县区卫生局医政科处理。还有就是，有医师资格证、执业证的医学人员存在的不规范或违规违法行为，可以投诉到医政科。法律依据：《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条 发生医疗纠纷，医患双方可以通过下列途径解决：　　(一）双方自愿协商；(二）申请人民调解；(三）申请行政调解；(四）向人民法院提起诉讼；(五）法律、法规规定的其他途径。第三十条 医患双方选择协商解决医疗纠纷的，应当在专门场所协商，不得影响正常医疗秩序。医患双方人数较多的，应当推举代表进行协商，每方代表人数不超过5人。

松山医院自1991年建院，是青岛市的一所二级综合性医院，2004年被中华医院管理学会评为全国百姓放心示范医院。医院于2000年开始发展社区卫生服务，并始终将社区卫生服务作为医院发展的重点学科来建设。经过积极地努力，医院由最初的市北区的一所社区卫生服务机构发展到四方区、李沧区、崂山区、胶南市至目前的10所社区卫生服务机构；全院社区有4所计划免疫门诊、1所社区康复站，成立了专门的社区卫生服务公司。目前为止，全院社区卫生服务机构覆盖了全市30多万人口，为60岁以上老人建档5万余份，在所辖区域内建档率已达98%以上，对12300多名慢病患者开展了慢病干预的系统化管理。该院的社区卫生服务范围不断拓展，服务内容不断创新，管理体制日趋完善，服务形式形成了多元化的格局。医院将每年的5月定为松山医院社区卫生服务月，大力倡导“创新服务和品牌服务”。在全体职工的共同努力下，我们的工作得到了社会的认可和政府的肯定，医院各所社区卫生服务机构连年被评为市、区社区卫生工作先进单位，宁夏路、登州路、洛阳路、冠县路社区卫生服务中心被评为山东省社区卫生服务示范机构。国家卫生部领导、省卫生厅领导、WHO组织官员、荷兰、英国社区卫生专家多次到该院的社区卫生服务机构参观考察，国内同行也多次来参观交流。几年来，由该院牵头完成省、市级社区卫生服务科研课题5项，院内课题8项。2006年9月该院作为承办单位，在市医学会和卫生局的领导下成立了青岛市社区卫生服务协会。社区卫生服务贴近居民，服务社区，经过不懈地努力，我们为社区居民搭建起通往健康的桥梁。我们愿意在今后的工作中，继续发扬创新精神，为维护居民健康，促进卫生公平，发展社区卫生服务事业，建设和谐社会做出积极的贡献。