银行小年营销活动主题方案

　　中国邮政储蓄银行于2007年3月20日正式挂牌成立，是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。下面我给大家分享邮政银行营销案例，欢迎参阅。 　　邮政银行营销案例1 　　邮政储蓄银行的网络资源经整合后才能形成核心竞争力 　　(一)网点优势并不能实现差异化 　　中国邮政储蓄银行网点多,这是最大的特点,也是其他商业银行无可比拟的优势。截至2009年6月底,邮政银行有网点3.7万个,4.5万个汇兑网点和2万个国际汇款营业网点,近60%的网点和70%的汇兑网点分布在农村地区。中国邮政储蓄银行网点多,这是最大的特点,也是其他商业银行无可比拟的优势。 　　经济较发达的广东省7市(指的是佛山、东莞、江门、肇庆、惠州、韶关、汕头)商业银行在农村地区共投放POS机35448个,而邮政储蓄银行只有32个,仅占0.09%。从广东省的情况看,网点的优势并没有带来业绩上的提高,而广东省邮政储蓄银行一直在各省业绩中处于较好的位置。 　　(二)现有的营销能力和营销思维难以针对高端客户集中化经营 　　中国邮政储蓄银行一直是农村金融的主力军,这确是其行业地位的体现,但城市高端客户市场和机构客户市场也应该是邮政储蓄银行进行争夺的资源。邮政储蓄银行由于历史原因,对于高端客户和机构客户缺乏相关的营销经验。人才队伍需要大量补充。否则对于高端金融市场的集中化经营将难以突破,只能无奈地将筹码押注在农村金融市场和传统的储蓄业务。 　　(三)网络资源未经整合无法降低成本 　　邮政储蓄银行的网点多,但是对于农村边远地区的网点,业务量通常很小,再加上受国家政策法律限制,农村边远地区的网点难以撤销,经济较发达的村镇通常有农村信用社和中国农业银行的网点。邮政储蓄银行的网点如果不进行有效整合,肯定难以实现规模经济,成本领先无从谈起。 　　二、实现营销突围是邮政储蓄银行整合网络资源的关键 　　张伟靖(2008)提出邮政储蓄银行是第五大银行还是第五大问题的观点,对于邮政储蓄银行的持续经营提出质疑。在温室里成长的邮政储蓄能否在银行竞争中站稳,关键在邮政储蓄银行的营销能力。邮政储蓄银行需要进行一场营销的革命,邮政储蓄银行在城市网点面临四大行和股份制商业银行、城市商业银行的竞争,而农村网点面临农村信用社和农业银行的竞争。邮政储蓄银行的网络资源优势并没有带来垄断地位。李高建(2008)认为,邮政储蓄银行存在邮政和银行混业经营的问题,但经过邮政与银行的分离,邮政储蓄银行网点仍兼有银行和邮政业务并没有多大的障碍和风险,邮政储蓄银行的营销突围应该在三个方面与资源的整合相结合: 　　(一)营销应该注重目标化 　　营销尽可能地制定目标,网点的目标、部门的目标、个人的目标,将目标作为工作的常态,规范经营目标。建立层层下达的目标体系,完全摒弃过去的体制,将目标的种类多元化,网上银行、手机银行、短信通、基金销售、保险代销、存款等零售业务实现多层目标。对于邮政储蓄银行的贷款业务实现目标上的优质客户销售目标。 　　(二)营销应该注重责任化 　　目标的考核和职位晋升、绩效工资等结合起来。并将目标的实现作为一种责任来考核,迫使主管领导重视业绩,调动一切资源和发挥员工的积极性实现目标。 　　(三)营销应该注重战略化 　　将动态的营销战略引入,不断结合市场进行调整。根据不同地区的经济特点和竞争局面进行战略规划。不是一套营销思想从上到下,而是动态的战略思维。 　　三、邮政储蓄银行实现营销突围的策略 　　(一)营销人才策略:人才四维空间设计 　　马斯洛的需求层次说给银行管理的人才激励机制提供了理论基础,现代前沿人力资 　　源理论认为营销人才存在层次分级,国际金融环境和中国的金融业混业经营趋势会使商业银行的人才培养挖掘会走向四维空间模式,因为这样的培养模式最具有竞争力,能够内外兼顾。 　　邮储银行本着“以多渠道营销为原则，树立综合营销理念，着力打造综合销售、交叉销售的营销队伍，最大化的发挥客户经理的营销效果，全力为邮储银行业务发展和转型做好支撑服务”的总体发展思路全力推进营销体系建设。一是建设客户经理、产品经理和客户数据分析经理三支专业营销队伍，同时明确营销队伍人员间的职能和分工，共同发挥营销团队力量。二是积极开发有特色的营销项目，倡导一揽子营销解决方案，带动个人、公司、信贷三大业务的联动发展。三是加强产品经理和客户经理培训，强化客户经理的上岗培训、营销服务技能培训和客户管理技巧培训，在理论讲解的基础上辅以案例介绍和学员演练，将提高实战营销技能作为培训第一要务。四是深刻认识到金雁奖营销评选活动对推动邮储银行营销工作的重要作用，从本单位实际出发，以金雁奖评选为契机，不断夯实营销基础，加快营销体系建设。 　　邮政银行营销案例2 　　营销体系建设是我行近年提出一项重要战略选择，这是邮政储蓄适应市场变化要求，提高增长方式的重要举措，笔者认为，邮政储蓄要继续在如下七个方面加快建设步伐，提高市场应对能力，为邮政储蓄业务的又好有快发展提供支撑。 　　措施一，加快邮政储蓄客户经理建设步伐。要严把用人关，选拔思想素质高、大专以上学历、有突出营销业绩的人员充实到客户经理队伍。邮政储蓄网点要建立以客户经理为中心的营销团队，加大专业营销力量，逐步实现储汇业务发展方式的转型。城市地区要按照对存款余额达到1亿元以上的网点，要配备2-3名专职客户经理;存款余额5000万元以上的网点，要配备1-2名专职客户经理。农村地区要依托三农服务站，实现邮政储蓄营销体系的业务转型。 　　措施二，科学确定邮政储蓄客户经理职级与薪酬。合理客户经理激励机制设计有利于调动营销积极性的工资薪酬结构，按营销业绩超额提成或奖励，体现对营销岗位的激励。要完善客户经理的考核指标体系，综合考核营销业绩、客户维护、大客户管理、服务质量等指标。对业绩突出的客户经理，应优先安排出国培训、国内学习、旅游休假等鼓励措施;对连续三年营销业绩突出的劳务工，应按一定人员比例择优转为聘用工。 　　措施三，加大要邮政储蓄营销运转的财务支撑力度。要按邮政金融业务收入的一定比例确定专业营销费用，主要用于市场调研、产品研发、宣传促销、客户维护和营销人员的补贴奖励。设立营销管理委员会等，作为市场营销的决策和协调机构，对市场调研、产品开发、宣传推广、费用预算等做出决策和协调;各级邮政储汇专业管理部门负责建立营销组织，负责市场调研、营销策划、集团大客户开发与维护等营销工作。县邮政局要指定专人负责营销工作。 　　措施四，加大邮政储蓄营销体系信息化支撑力度。要利用邮政金融客户管理系统的分析功能、评分评级功能，对客户进行分级管理，开展客户关系维护和新产品营销，开展积分、奖励等营销活动。进一步开发邮政金融客户管理系统，增加客户管理、营销培训、低柜交易、客户经理绩效考核等功能。 　　措施五，加大邮政储蓄营销从业人员培训力度。提高营销人员的综合素质和能力，要针对不同层次的营销人员，采取远程教育和集中教育相结合的方式，实行分级分层培训。邮政储蓄营销培训要实现理论与实践培训，要从增强邮政金融市场竞争能力的高度，将营销人员培训当作一项常规性工作来抓，在组织内营造良好的学习氛围。 　　措施六，建立大客户服务体系，加大邮政储蓄营销体系服务力度。要制定邮政储蓄VIP客户服务管理办法，明确优先、优惠、优质服务内容，根据客户贡献度，对集团大客户、高端个人客户和一般客户进行分类，分别提供不同的优惠和分层的服务标准。要在网点单独设立大客户柜台或大客户室，提供资费优惠及特殊服务。要对高级别的客户配备客户经理，提供专业化、差异化、个性化的金融产品和服务，努力提高邮政储蓄的大客户服务水平。 　　措施七，加强邮政储蓄外部营销管理力度，防范业务风险。加强对邮政储汇外部营销的管理，严格限定外部营销的业务的范围，禁止外部营销人员办理存、取款业务，严格禁止外部营销人员接触任何章戳、接触客户的现金和重要凭证等。要建立外部营销管理制度，包括走访制度、查询投诉制度、公示制度和考核制度，切实防范和消除外部营销业务的风险隐患。要加强外部营销人员管理，定期排查外部营销人员个人行为和家庭经济状况。 　　邮政银行营销案例3 　　从《中国邮政——“百年老店”的现代化之路》的案例中，我们可以清楚地看到中国邮政在近几十年里的风风雨雨，其“一分开，二改革，四完善”的改革发展之路也使中国邮政对市场经济有了更深的认识和感悟，实现了转亏为盈的良性发展，然而在我们为此欢呼的同时，也应该清楚地认识到伴随着改革机遇的还有更大地挑战，下面就是我们对此的一个分析总结： 中国邮政所面临的外部环境： 　　1.政治环境：政府实行政企分开，减少了邮政普遍服务的补贴，并且对邮政储蓄银行实行“新老划断”等政策性改革。不可否认的是，政府的这些措施确实刺激了邮政部门向现代市场化企业转进，促使其不断寻找定位、明确业务重心、不断改革以适应市场经济环境的发展，从而逐步向现代企业制度靠拢。 　　2.经济环境：我国市场经济的蓬勃发展为邮政速递和邮政金融业带来了巨大的市场发展潜力。我国是发展工业化发展的中 　　期，当前，我国工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化进程明显加快，已成为了世界第二大经济体，国内需求旺盛，自然而然带动了金融行业的快速发展，案例中，2013年底邮政银行的资产规模由2.13万亿元增长为5.58亿元，营业规模也增长了5倍，这无疑与我国的经济发展有着巨大的关联。另一方面，经济的发展也带动了速递物流业的发展，仅以网络物流为例，其一天的速递量就可达上千万件，由此邮政速递企业的发展市场不可谓不广啊。 　　3.法律环境:“普遍服务”的法律义务制约着中国邮政的良性发展，但同时《邮政法》的修订体现了与现代经济环境相协调。首先，“普遍服务”是我国宪法的具体体现，也是我国政府对公民的承诺义务，《万国邮政公约》中把“以均一低廉的资费向所有地区的所有用户提供经常优质的永久性邮政服务”定位人的基本权利，然而处于低廉的资费远远覆盖不了运输成本和人力成本，总是处于亏损状态。其次，众所周知任何一部法律但是为了调整一定社会关系的，是为一定的政治和经济关系服务的，随着我国市场经济的逐步确立和发展，1986年制定《邮政法》时的社会经济环境发生了很大变化，2009年新修订的《邮政法》则明显适应了当前经济形势。 　　4.技术环境：第三次科技革命的到来也冲击着中国邮政业。随着科学技术的进步，包括互联网在内的新的电子通信手段的应用普及、新产品和新业务的不断开发等在很大程度上代替了邮政传统业务，人们不再通过写信来表达相思，因为电话、视频、QQ等完全可以把“信件”这个单调缓慢的东西轻松淘汰。 　　5. 行业竞争环境：中国开放的市场经济条件下，面临国内外企业的竞争压力巨增。第一点，对于邮政的速递物流业务而言，随着民营和国外速递公司进入中国速递领域，中国邮政速递正面临着越来越多的竞争对手，一类是FedEx、UPS、DHL等有着遍布全球的运递网络、雄厚资金与技术管理的国际快递公司;另一类则是申通、中通、顺丰、韵达等活力极强、成本相对较低的民营速递企业。所以邮政业务的市场竞争力以大幅下降。第二点，对于邮政银行来说，压力同样存在，虽然不会受到国外银行的威胁，但是中国工商银行，中国农业银行和中国建设银行等等对其的竞争压力也是不可忽视的存在。 　　6.社会文化环境：人们思想观念、文化教育水平、消费习俗的变化和消费选择的多样化，对邮政传统行业造成威胁。俗话说“三十年河东，三十年河西”，三十年前前写信是一种社会时尚，邮政业在人们生活中占有不可或缺的地位，正如案例中的那位老邮政爷爷所说，“邮政的日子过的很舒服。”可是三十年后的今天，人们进入了一个快节奏化的生活方式和多样化的消费需求，如“快”递的出现。因此邮政的传统业务正在被人们所淘汰中。 　　7.交通环境：近年来，我国的交通系统网络逐渐完善，形成了集公路、航空、铁路、航运于一体的交通网，仅仅就高速公路来说，我国2012年的高速公路总里程已超越美国成为世界第一，交通基础设施建设升级也极大地推动了产业进步，物流等的速度加快了几倍，但是与此同时行业的竞争压力也是成几何倍数而增长。

2021年3月11日，十三届全国人大四次会议表决通过的关于国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要的决议，提出“加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革”。商业银行和国民经济“血肉相连”，如何推进自身数字化转型、助力数字经济，是一个大课题。实际上，在自身发展需求和互联网“夹击”下，银行数字化转型已然开启。不过，让银行从“小步快走”到“跑步进场”的是2020年初新冠疫情这一“催化剂”。壹企通科技作为一家专业的企业数字化采购服务商，今天就为大家分享一个在帮助银行进行数字化转型的过程中得两个经典营销案例。中国光大银行—权益商城中国光大银行权益商城，是我司为中国光大银行海口分行所搭建的一款用户权益商城。用户首先下载/打开光大银行APP→选择海口专区→选择权益商城→登录权益平台便可进入到商城内来选择兑换心仪的商品！此商城根据银行拥有自己不同的用户等级划分（例如：普通用户/会员用户/黄金用户等），来做到让不同等级的用户，进入积分权益商城的时候，看到不同的商品列表以及商品价格。比如，普通用户进入商城可以看到A、B、C三款商品，会员用户进入商城则可以看到A、B、C、D、E五款商品。壹企通科技权益商城，打造银行与客户之间互动连接的场景化平台，同时可匹配丰富的营销工具，让营销活动更有吸引力，增强客户活跃度和黏性。中国光大银行—三重礼营销壹企通科技根据中国光大银行海口分行的实际营销需求，为银行策划了“三重礼”营销活动，三重礼包括三个营销活动（月月抽好礼，转存抽大奖，组队拿红包），帮助银行在现场营销优势不如以往那么明显的数字经济发展时期，使用线上场景化营销来进行客户盘活和维护。在项目开始，由项目经理和银行进行沟通，为银行用户构建了详细的用户画像，并针对用户不同的留存周期和场景，对用户进行多维度划分，多维度划分后可以知道用户在不同维度下的不同用户使用场景。依据不同用户使用场景下的使用心理进行精准的用户产品设计，以用户为中心构建场景化营销策略。银行方面自己设定用户参加活动的门槛，如转存额度达到xxx、银行xx等级的客户，均可在后台自己设定标准。相比于线下的场景化营销，线上场景化营销的成本更低，壹企通科技以用户为中心构建场景化营销策略，增强对平台的黏性，刺激额外需求。通过一系列的营销活动，可以有效的增强消费者和品牌的互动，另外通过大数据平台，银行可以精准获取用户的数据并建立用户数据库，利用大数据信息捕捉用户画像，进而对消费者行为进行有效分析，为后续的营销活动做支撑。三重礼营销活动，操作简单，趣味性强，用户参与度高，可以刺激沉睡的用户，是促活拉新的不二之选。线上活动，线下核实，更有利于沉淀用户，实现转化。壹企通科技有着专业的营销策划团队，根据银行的不同用户特点与地区化差异，结合App、小程序、微信、微博、H5等方式为银行客户提供定制化的营销策划服务，贴近客户需求和市场需求，提升积分的价值，从而提高客户得购买频率产生积分的兴趣，吸引新客户维护老客户，从而实现多方互利共赢局面。浙江壹企通科技发展有限公司作为一家专注于企业采购服务的科技公司，为客户打造智能营销体系，根据银行实际营销需求为其定制具有本地特色的积分商城，并提供营销活动策划、H5/微信推文的撰写、易拉宝设计、海报的宣传等推广材料的支持。

　　银行储蓄存款的这套营销话术有哪些?储蓄存款的营销以客户的行外资金和三方存管资金为主要渠道。柜员要以热情周到的服务以及我行在存款营销和三方资金回流上的优惠政策为吸引客户的主要手段，柜员在日常办理业务的过程中要多和客户沟通，做到多问、多想、多观察。下面具体看看银行从业人员的营销话术吧! 　　具体示例如下： 　　案例一 　　一位张女士经常持普通卡到柜面办理异地汇款业务。 　　柜员：您好，先生!您的业务如果用我行的沃德卡办理跨行或异地汇款，手续费是全免的，交银理财卡汇款享受6折优惠，能为您节省不少手续费呢!另外您的资金如果有几天沉淀的话，我行还有“盈利宝”产品，天天计息，随取随用，收益率2.65%，是活期利息的5.3倍，具体办理方法，我让专职客户经理详细为您简单介绍一下。 　　案例二 　　一位经常来我行办理柜面转账业务的客户，柜员在多次为其办理业务的过程中了解到该客户资金周转频繁，现金流较大，知道其在外行有资金。 　　柜员：您好，先生，我行推出了一款“盈利宝”的产品，收益为活期存款的5倍左右，随取随用，非常适合像您这样经常流动使用资金的"客户，如果您选择该产品的话，您会发现在不影响您正常资金运转的同时，还会有一笔可观的收益，办完这笔业务我可以介绍一名专业理财经理给您详细讲讲。 　　案例三 　　一位李先生拿着大额现金来存款，但不知道何时会使用。 　　柜员：您好，李先生，现在活期利息较低，建议您开通通知存款业务，它有定期的收益，活期的便利，收益是活期利息的3倍，另外您也可以将资金合理分配，一部分存成定期，一部分做成通知，现在定期3个月利率已经3.1%，而且定存一旦急用也可以提前支取或部分支取，不会影响您资金的使用。如果您在其他行还有资金的话，可以转过来集中一起做。 　　案例四 　　客户已签约三方存管协议。 　　柜员：您好!我看您签有三方存管协议? 　　客户：是的。 　　柜员：我行现在有款盈利宝的产品，收益是活期的5.3倍，而且具有活期的便利，当您资金不买股票时只要轻点鼠标，将资金转入我行后即可通过网上银行随时申购。当您需要使用资金时，只要在当天下午3点前赎回，闭市前转入股市就不会影响您进入股市。 　　客户：有这么好? 　　柜员：是的，具体操作细节我让一位专业理财经理为您详细介绍。

营销是门技术活，创新是其不可或缺的灵魂，它让营销之树长青不老，活力无穷。最近，看了三个经典营销创意故事，很有启发。 故事一：免费健身更赚钱 一位哈佛刚毕业的华裔年轻创业家张怡芳，创立了一个新的健身中心的获利模式，她称为Gym-Pact，中文翻成“健身合约”。 如果你想健身，可以免费加入Gym-Pact，免费使用健身设施。签约的时候，不必缴一毛钱，但Gym-Pact会先留下你的信用卡号码。按照约定，如果你今天该来健身，却没有来，那么，你就要付钱了——失约一次，Gym-Pact就马上收25美元，如果整个“不玩了”，75美元又从信用卡转入Gym-Pact的账户。 换句话说，你看到在健身房运动的那些人，他们并没有付钱，反而是“没看到”的那些人在支付费用，让这间健身房继续存活下去，让你赚的盘满钵满。甚至你根本不需要一分钱投资健身中心，却可以赚健身的钱。 点评： 一、符合道义的旗帜才能迎风招展。该创意打的旗帜是“帮助大家健身”。你想：我来帮你健身，而且是免费的，出发点是否让人挺敬佩。你不来健身我来约束你、提醒你，让你能实现成功健身，我对你的关心超过你自己。二、看得见的好处感觉唾手可得。如果每周能健身三次，可以想见我们的身体将健康的不得了，但是要付费的话，很多人将掂量掂量。但现在规定免费让你每周来健身三次，没来才需付钱，你听了肯定会“高兴地不得了”。哈佛经济学认为，人们对“立刻的好处”比未来的“梦想”(变瘦、变更健康)更有动力。免费健身无疑是最具诱惑的“立刻能得到的好处”，所以用户几乎是想都不必想，就直接签约了。三、诱人地利益让人盲目自信。对于健身爱好者来说，每周健身三次确实不难，挺容易的，但大部分人都无法实现。这不仅是“免费健身“的赚钱法宝，也是所有会员单位“月卡”、“年卡”大幅度打折的密码所在。因此，大多数打折后的卡实际费用比零售价没便宜多少。虽然自己到健身房办月卡不过30美元，而违约会被罚款25美元甚至更多，可是大部分人都相信自己不会被罚，即使被罚一次，也不会有下次，还是能继续享受这个美好的免费方式健身。 四、连健身房都不需要自己开你就可以赚钱。张怡芳只需要去和一些健身房谈，让她代替那些想运动的客户，以优惠价大量地购买十个、二十个甚至上百位的健身房会员卡。你说，哪一家健身房会反对这笔没风险的大生意呢？于是我们看到，一人一月罚一次的钱基本上就能抵消掉Gym-Pact向健身房购买一个健身名额的成本了。何况Gym-Pact拿到的价格会更优惠，还不用维护健身设备、没有房租等压力，利润绝对比开健身房更丰厚。而失约的人总是比想象的更多。 关键词：人性、贪婪。 人性——面对“免费”的诱惑，谁都会相信自己的决心。贪婪——免费健身，傻子才不要。 故事二：“鬼才”迈克 迈克是德国一家保时捷分店的销售经理，在业界有“鬼才”之称。每次出外营销，他会叫上摄影师，开着新车前去拜访有购车意向的客户。到达后，迈克没有急着敲门，而是将新车开到适宜位置，吩咐摄影师给房子和车子拍照。最后打印出照片：白色窗户的房屋前，静静泊着一辆黑色保时捷，有树叶落在新车的挡风玻璃前…随后迈克把照片送给屋主。结果超30%的住户预约看车，成交率极高。迈克用车与房屋融合的照片，激起屋主对拥有照片里那辆车的联想和渴望。他说：“我卖的是人们心中对美好生活的梦想。” 点评： 一、营销者首先必须明白，是推销需求还是推销梦想？推销需求是低层次的、大众化的营销，在竞争中没有任何优势，客户选择与否全在于单一产品功能的优劣；而推销梦想就编制了一个缤纷的世界，有了一个迷人的向往，不仅营销者自己有向往，客户也有入戏成真，有了购买的激情。二、推销梦想必须自己要有激情。做营销的人自己都对产品没有激情是无法打动客户的。了解产品，抓住热点，创造场景，讲述故事，描绘未来是激发营销激情的关键。学会煽情，让客户相信，首先自己要相信！三、执行梦想的营销必须要有好的载体。故事中迈克的店没有对新车进行过一次撒网式宣传，也没有跟竞争对手进行过价格宣传战，只是为有购车意向的人家拍摄了照片，就换来了极高的成功率。那些决心购买迈克的车的人，几乎都说过类似的话：“车很漂亮，也许是最适合我们家的一款车。”四、让自己的梦想与客户的梦想统一起来是成功营销的关键。迈克的促销手段很聪明，他根据有购车意向的人的心理，用一张张车与房屋完美融合的照片，激起他们对拥有照片里那辆车的美好渴望和联想。因为看着照片里新车与房屋完美搭配显示出的那种和谐、丰足的意境，谁不会为之心动并说服自己买下那辆车呢？难怪，他说：“我推销的是车，更是在推销购车人心中那个对美好生活的梦想啊！ 关键词：圆梦圆梦——没有什么比“为客户圆梦”好更好的营销理念了。 故事三：热销的汤姆鞋 加州有一家叫汤姆的卖鞋公司，由布雷克•麦考斯基创立。老实说，鞋的外形或功能并不特别突出，但它特别的是，每卖出一双鞋，公司就会送一双鞋给买不起鞋子的小孩。布雷克去阿根廷度假时，发现那里的很多小孩没有鞋子穿，不但影响健康，也妨碍孩子正常上学。当年他就用卖掉一间公司的五十万美元，开始“卖一捐一”的计划。到目前为止，他们已成功送出超过一千万双鞋，给超过六十个国家的孩童。 点评： 一、正确的价值观最具影响力。做一件事，如果出发点的价值观是正确的，就易有爆发力和影响力。“给予”是汤姆鞋最核心的价值。换句话说，汤姆鞋卖的是价值观，而不是鞋子。二、营销创意与执行力相结合才会有完美的成功。好的想法有很多，要成功，创意和执行力非常重要。汤姆鞋举办年度“一天不穿鞋”活动，让大家体会没有鞋子穿的感受，不但吸引了微软等大企业的赞助支持，也得到二十五万人赤脚上班、上学、上街头的响应。当有人问参与者为何不穿鞋时，他们刚好可以介绍推广“送鞋”慈善的理念。三、得道多助，让客户告诉客户。顾客冲“慈善”、“给予”买汤姆鞋，穿“汤姆鞋”的人都会自觉详述创办人的故事，传播“买一送一”的理念，一个能够激励人心的理念，这不但能吸引消费者，还能把顾客转化成最有效、最热情的推销员。四、亲身体念，激发员工工作热情。工作满两年的员工，就会被安排到有需要的国家，亲自送鞋给孩童，亲身感受到助人的快乐，回来后，工作热情高涨。五、善做善事，慈善永续。做善事依托营利的企业实体，使的善举能够永续发展下去，甚至越做越大，岂不美哉？ 关键词：利他。 利他——给予是一种发自内心的无形的快乐，乐善好施，延绵不绝。

怎么写银行营销案例 二、如何进行新产品的铺货 企业为了使新产品能在竞争激烈的市场上脱颖而出，往往特别强调其产品的市场铺货率。在公司销售人员受市场铺货、销售指标和考核等因素的梗响下，一时间以到处能看到自己的产品为荣，殊不知盲目的铺货会给企业造成很大的资金沉淀，坏账和呆账就会增加。因此，新产品的铺货一定要结合市场业务员、经销商、产品、促销和市场等情况综合考虑。 训练有素的销售人员是有效铺货的关键。有效的铺货应该由相当了解市场零售点和直销点状态的“熟手（销售人员）”来进行。“熟手”的要求是：有一定的市场运作经验，了解客户的信用状况、销售情况、资金实力及来源、相关的管理人员及习性，甚至有没有赖帐前科记录等都要考虑。如果所在区域的市场业务人员为新手，在铺货前必须向熟悉该地区的批发商、直销商或相关领域的企业同行销售人员请教。市场销售人员对把握不准的经销商，可采用“少量多次”、“让利现款”和签订“供货合约”等方式进行铺货，切忌不要急于求成。 细致的市场调查是进行有的放矢铺货的重要前提。生意较好的直销点或零售点进货的条件都比较苛刻，可先观察其进货的渠道，了解其分销商供货的原因。如果经销商信誉有问题，占用其他企业资金较大，但进货还很重要，可以其他企业的分销商为载体进入，降低资金风险；相反，可考虑直接进入新的产品。销售人员特别要警惕那些从头到尾一点不对你的产品价格讨价还价，但一点都不管新铺货货款回笼问题的经销商。有时，寻找多家代理商引进竞争意识，有意识地让他们了解一些彼此相互竞争的内幕，多举出铺货销售成功的实例，以便给经销商形成一种压力和动力，这也是业务人员在铺货时常用的一种办法，这样可以变被动局面为主动控制。 新产品进入市场初期，促销将成为实现铺货的最直接手段。以白酒市场产品促销和铺货的关系为例，可概括为以下三种情况： 三、如何消除消费者的顾虑，使其尝试新产品 如何让消费者尝试企业的新产品，应在企业新产品投放市场之前加以考虑。有很多企业通常通过让消费者免费品尝、免费使用得方式来推广新产品，但其工作量太大，有时企业的“免费使用或品尝”、“包退包换”等行为，还会给企业带来不可弥补的损失。 为达到降低成本，顺利地让消费者尝试新产品的目的，只有从不同的角度更多地了解消费者对新产品的顾虑，并使新产品尽量得到完善，才能有的放矢地引导消费者消费。 消费者对新产品的顾虑，往往是建立在以老产品为参照物的基础上，要么对老产品的某些性能（或功能）不满，不知新产品能否改进；要么对新产品的新增性能（或功能）是否真的像推广人员说的那么好感到怀疑。在产品性能或功能相差不多的情况下，消费者更会从质量和实惠的角度考虑尝试新产品。此时，企业新产品虽然不可能让所有的消费者满意， 承兑汇票 转手 怎么赚钱？（举个例子，说的通俗易懂点） 1，承兑汇票就是承诺将来的某一天兑现的票据，是一种延期支付方式，意识就是我答应给你钱，但不是现在，是以后，一月后或三月后，你拿这个票到期后去银行拿钱就可以了。 2，有人会低价把承兑汇票买回来（借钱来买），然后到期后照票价把钱再划到自己的户头，比如你卖了90000的货，对方开90000的一个月承兑汇票给你，我立马借钱用85000买了你的票，一个月后票到期，然后我再去把票上的90000划我户头上，我赚5000块钱。 3，票面几十万的都有，那你可以挣不少钱的。有些人通过买卖银行承兑汇票获利，这个是怎么个盈利法？请举实例说明 1、最基本的获利就是银行胆现利息高于基本存款利息。 2、利用结算方式不同，比如你单位销售可收到现金，支付款可用承兑，利用贴现差获利。 有银行理财赔本的案例么？ 银行理财是有风险的，根据银行内部评定的风险等级，他分为保本型和非保本型；目前在我遇到的理财中，并未见过非保本型赔本的案例，但是在网上看消息的时候发现有资金无法及时收回的情况（现实中没有遇到过） 据说最聪明最有钱的人是用别人的钱赚钱 这要怎么做呀 有例子吗 比如银行，你存1万一年，银行给你350元，银行给开发商贷款1万一年要1000，你觉得呢 经典赚钱点子教您怎么创业空手套白狼!? 怎么创业空手套白狼?诸葛亮满口答应。3天要打造10万支箭，这是根本不可能的事情。但诸葛亮为什么又答应了呢?诸葛亮自有办法。经典赚钱点子，当时要打造10万支箭，就是有钱、有材料，时间也来不及。怎么办?打造不出可以借嘛!向谁借?那当然只有曹操。曹操会借吗?他会借箭给你来杀他吗?办法总比困难多，没有做不到、只有想不到。诸葛亮想到了。他怎么向曹操借呢? 在一个大雾濛濛的早上，诸葛亮派出几千艘木船，千帆齐发，船上扎满了稻草，当船驶到河中央的时候，敲锣打鼓，鞭炮齐鸣，杀声震天，佯装攻打曹营的样子。怎么创业空手套白狼?曹操站在城墙上一看，江面上朦朦胧胧地有很多船只向他驶来，曹操以为周俞真得要攻城了，于是，就命令所有的弓箭手万箭齐发，结果箭一支支射到了船的稻草上。经典赚钱点子，不到一个时辰，诸葛亮就满载而归，收到曹操送来的10多万支箭。这就是历史上著名的“草船借箭”的故事。 还讲一个国外的故事。英国大英图书馆，是世界上著名的图书馆，里面的藏书非常丰富。怎么创业空手套白狼?有一次，图书馆要搬家，也就是说从旧馆要搬到新馆去，结果一算，搬运费要几百万，根本就没有这么多钱。怎么办?有一个高人，向馆长出了一个点子，结果只花了几千块钱就解决了问题。 图书馆在报上登了一个广告：从即日开始，每个市民可以免费从大英图书馆借10本书。经典赚钱点子，结果，许多市民蜂拥而至，没几天，就把图书馆的书借光了。书借出去了，怎么还呢?大家给我还到新馆来。就这样，图书馆借用大家的力量搬了一次家。 从这2个案例里面，我们就可以领略到借的魅力。因此，一个借字，天地广阔，大有文章可做。 创业没有钱，怎么办? 经典赚钱点子，没有关系，你可以向亲朋好友借，你可以向银行、老板借。 没有技术，没有人才，没有经验，怎么办? 经典赚钱点子，没有关系，你可以向科研机构、大专院校借;你可以借别人的脑袋和智慧来为我所用，你可以跟他们搞联盟、搞合作。 你开始创业，名不见经传，没有名气怎么办? 经典赚钱点子，没关系，你可以借品牌之名、借名人之气，扬你之美名。 你还可以借劳力、借地盘、借设备、借名气等为我所用。怎么创业空手套白狼?总之，一个借字，天地广阔，大有作为。 怎么创业空手套白狼!?经典赚钱点子1、创业没有本钱，怎么借钱? 一谈到借钱，有的人就害怕。怕什么?怕付利息，怕亏不起、还不起。怎么创业空手套白狼?有的人说：“我这个人借了别人的钱，就吃不香、睡不着，整天压在心里很难过”。经典赚钱点子，一个人要创业、要发展，就要敢借钱。商场上有句话叫做：会花钱的，花别人的钱;不会花钱的，花自己的钱。 著名实业家马胜利曾经说：只要能借钱生钱，我阎王老子的钱都敢借。怎么创业空手套白狼?有的朋友说：我也知道创业没本钱要借，但是，我借不到，不知向谁借、怎样借。如何借钱? (1)有个说法。 有没有自己垫付钱刷单然后赚钱的事例 不要垫付钱，不安全，在平台还可以，直接让你做任务的都是骗子 微笑可以赚钱的小案例 我有 银行不做现金业务如何发展 现代银行与传统银行有了根本性的变化，现金业务量逐步减少，电子银行业务发展较快。 其实现金业务并不赚钱。银行考核离柜业务率，即现金业务越少越好，成本会降低。 银行经营方向也在发生变化，国际业务、理财业务、代理业务、票据业务等才是亮点。 【200分】求近年来现金管理有特色的企业或银行的真实案例。要数据。 120分 现金管理案例：鞍钢银行资金使用路线图 鞍钢：银行资金使用路线图 控制室内，几台精密的电脑检测著高炉的运行，屏幕上高炉火苗的跳动清晰可见，而在整个厂区，看不见一丝烟尘，也听不到机器的轰鸣声。 这里是鞍钢去年9月在营口新建成的鲅鱼圈项目。6月4日，在对鞍钢传统厂区采访完后，一踏入鲅鱼圈新厂区，记者就感到其与一般钢厂的巨大差别。“鞍钢鲅鱼圈项目在建设中，采用了国际最先进的钢铁生产工艺、流程和装备”，该项目负责人吴迪告诉记者，这座现代化程度最高的厂房主要生产船板、汽车板、建筑用钢等高端钢材，在市场上有着极强的竞争力，即使是在去年行业最不景气时，仍然取得了不错的销售成绩。“在经过两个月的达产期后，鲅鱼圈厂区的生产就一直很稳定。” 对于鞍钢鲅鱼圈技改项目的落成生产，鞍钢集团计财部部长刘申认为，银行的信贷资金投放功不可没。如同国内所有的高新科技项目一样，鞍钢鲅鱼圈项目被寄予厚望，同样也耗费巨资。从2006年动工后历时两年方建成，近300亿元的钜额投资全部来自鞍钢集团。“项目投资初期，资本金为142亿元，其余全部来自集团融资，其中银行贷款份额较高，共为90亿元。” 顺流：确保资金进入实体经济 鞍钢鲅鱼圈项目的建设仅仅是信贷资金流入鞍钢的一个缩影。 4万亿元投资计划出台后，银行的信贷闸门也放开，怎样确保资金洪流流入实体经济，成为各地***思考的问题。而在鞍山这个一企独大的重工业城市，鉴于鞍钢在地方经济中的基础性地位，要确保银行信贷资金对鞍山实体经济的支持，就要引导信贷资金对鞍钢的投入，因为支持了鞍钢，不仅鞍钢得益，与鞍钢配套的一大批中小企业同样受益。 人行鞍山中心支行行长宋慧中告诉记者，为解决鞍钢的流动资金需求，鞍山市金融机构今年一季度向鞍钢集团所属鞍钢股份累计签发银行承兑汇票36.53亿元，占全市金融机构签发承兑汇票的比例高达61.2%。 除去票据融资的流入，大量银行资金流入鞍钢实际上是在去年。工行鞍钢支行信贷员刘群告诉记者，去年鞍钢由于新项目建设和生产，有着巨大的资金需求。去年末鞍钢贷款余额达到109.4亿元，其中鞍钢集团本部短期流动资金贷款15亿元，鞍钢股份短期流动资金贷款19亿元，中长期流动资金贷款39.4亿元，鞍钢营口鲅鱼圈项目贷款36亿元。而据了解，去年建行鞍山分行也对鞍钢新增贷款50.7亿元，中行为鞍钢实际新增人民币贷款16亿元。 如此大规模的贷款，如何确保真正用于鞍钢的生产经营？今年一季度，银行信贷中票据融资的激增引起了业界的广泛争议，有一种观点认为，票据贴现资金没有流入到实体经济中。那么在鞍钢，如此大规模的票据是如何使用的呢？ “我们密切关注资金流向，通过到企业调研、资金流向检测等方式，确保了全部贷款按照申请时的用途使用。”刘群表示。而人行鞍山中支也不断加强窗口指导，定期召开金融形势分析会监测、监督鞍钢信贷资金的流向使用。 对于鞍钢今年一季度猛增的票据融资，宋慧中认为，这相当于代替了企业的短期贷款，在某种程度上银行的要求更高。“由于鞍钢大的项目已基本建成，现在开具的票据主要用于原材料采购。”刘群告诉记者，银行对鞍钢的贸易情况审查极为细致，而作为国有大型企业，鞍钢自身在订货和申请银行承兑汇票上也非常谨慎。此外，2009年中行鞍山分行对鞍钢发放了1500万美元外汇贷款，也均用于企业对外采购矿石。 作为辽宁老工业企业的典型代表，无论是用银行贷款建设高新项目，还是用银行承兑汇票解决流动资金需求，都表明了鞍钢在金融危机中确实将资金投入了企业的实际经营和产业结构升级。而银行资金......

　　银行要举办怎么样的活动才能吸引客户呢?以下是我精心收集整理的银行活动方案,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。 　　银行活动方案1 　　一、活动主题 　　“ 元旦 社区行精彩巧亮相”。 　　__ 银行支行作为一个座落于高端社区的新开支行，借助两节之间的喜庆气氛，以个人业务产品与服务为主，积极进社区宣传支行、宣传浦发、大力推广个人金融业务，逐步扩大客户基础。 　　二、活动时间 　　2020年1月1日、2日、3日 　　三、活动形式与内容 　　(1)社区活动 　　针对支行周边社区，在社区开展营销活动，支行全体人员计划在 春节 前后利用八个周末的时间: 　　①分别进入___等邻近重点社区，摆设我行的营销展台，现场进行讲解和宣传(或现场开户)，把我行的产品介绍给客户，明确我行的具体位置，结合活动促销内容，确定社区目标客户，积极拓展相关业务量，切实提升社区营销经营业绩，吸引客户在我行办理个人业务。 　　②针对一些相对较远的重点社区，以新股直通车、基金精品屋、银行卡等产品为主导，利用社区公告牌张贴、信箱投递、短信发布等形式全方位发布信息，逐步树立我行的社区银行的服务形象，加强与目标社区的各项联系，密切网点与社区客户的感情，稳步推进社区营销工作。 　　(2)闹市区活动 　　主要依托附近写字楼、超市、娱乐场所等开展宣传。 　　①在附近大型超市的收银处摆放我行开业宣传单，租用场地设立相关展台，介绍我行刷卡优惠回馈政策及轻松理财卡的强大功能，吸引客户了解浦发银行。 　　②在附近高档写字楼或国际剧院等高档娱乐场所设计展台，推出相关优惠促销活动吸引客户在我行开户。 　　③走访周边地产公司地铺及商铺商户，重点介绍我行的个人信贷产品及优惠政策。 　　四、活动目标 　　通过本次系列活动，全支行个人银行业务力争实现以下目标: 　　(1)使周围潜在客户明确知晓我行所处位置，了解浦发银行及相关产品优势特色，逐步前来在我行开办业务。 　　(2)开展产品宣传，抓住年末存款回流的机会，抢占市场份额。 　　(3)争取在2月底储蓄存款余额突破2千万元;三方存管资产市值突破2千万元;个贷发放量超过2千万元;新股直通车签约金额超过600万元;为我行后续开展个金业务奠定基础。 　　五、活动费用 　　(1) 场地租赁 费:平均600元/次_次=4800元 　　(2)宣传制作费:约3600元 　　(3)促销礼品购置费:18000元 　　(4)午餐饮水费用:平均150元/次_次=1200元 　　(5)短信发布费:约6000元 　　(6)资料投递费:约3000元上述六项合计，约需36600元。 　　银行活动方案2 　　一：活动目的 　　1.回顾企业历程，增强集体自豪感和荣誉感。 　　2.借助活动进行品牌和产品的宣传，扩大社会影响力。 　　3.对广大客户的一次情感回馈，培养现有客户忠诚度，并吸引潜在客户的加入。 　　4.活跃 企业 文化 氛围，延续企业优良传统。 　　5.加强企业与客户的交流，充分了解消费需求，从而制定更加完善的服务。 　　二：活动时间：4月12日 　　三：活动地点：浦发银行三湘支行前坪 　　四：活动主题：春暖两周年真情满三湘 　　五：活动内容：浦发银行两周年行庆户外游艺会 　　为了增强活动的互动性，充分调动消费者的参与热情，达到预期的目的，本次活动设定以轻松趣味的游戏板块为主，在游戏中充分兼顾浦发银行企业文化和产品特色。通过不同奖励方式和奖品的设置吸引人气。 　　同时，本次活动加入现场服务环节。通过有奖现场办理业务，真诚邀请消费者在意见簿上提建议等活动，了解消费者需求，强化浦发银行的服务品牌。 　　1.表演板块 　　?开场舞蹈 　　特编舞蹈《东方卡之舞》作为活动开场舞蹈，舞蹈演员手持象征着各种浦发银行卡的KT板进行舞蹈，通过舞蹈时间吸引眼球，酝酿气氛。 　　?浦发感恩舞蹈表演 　　由三湘支行员工特别奉献，排练舞蹈在游艺会现场进行表演，是三湘支行对客户们两年以来的支持和关怀表达感恩，具有特别意义(建议：手语舞“我是真的很不错”)?现场调酒表演 　　活动临近结束时，邀请调酒师进行调酒表演，斟满香槟塔，让员工与现场消费者一起，共庆浦发银行三湘支行两周年生日快乐。 　　2.游戏板块： 　　?抢答游戏 　　舞蹈结束后，演员手中的KT板集中到主持人手中进行第一个问答游戏：针对手中每张不同的卡设定相关问题进行抢答，送出第一批盖章兑奖凭证(即游艺盖章资料)。?投球游戏“情满三湘” 　　在银行前坪设立背景板，图案背景为长沙市网格地图，上面依据浦发银行网点分布情况，设立5块可翻动的KT板，KT板用浦发各种产品构成，其余大部分空白网格不可翻动。邀请参与者进行投球游戏，将手中的皮球每投进银行网点的空格内一次即可获得盖章兑奖凭证一张，每人三次投球机会。表现的是浦发银行回馈客户，客户投入浦发的意义。?记忆游戏“欢乐寻宝” 　　由工作人员先展示浦发各种银行卡，并提示观众记忆，1分钟后将卡收起。然后依据每张卡提问，观众要在一堆KT板卡样中选出对应的一张，例如(提问：东方借记卡?观众就挑选出相应的一张)，每挑中一张可得盖章兑奖凭证一枚，每人三次机会，30秒。?浦发 飞行棋 　　飞行棋是一种大众的游戏，在这里与浦发的各种产品和业务相结合。由一根长绳子构成路线图，在路线图上分别以浦发各种产品和业务命名点，中间部分点划为水池、高山等，依据飞行棋的玩法，掷骰子决定行进步伐。每次由5-8名观众同时游戏，每到一个产品点则取走地上的产品标志，最终取得标志最多的为第一名，先到达终点的为第二名，分别获得三枚和两枚盖章兑奖凭证。 　　?幸运触摸 　　现场设立一个背景板，中间是浦发三湘支行的照片标志，消费者手拿象征东方卡的KT板，蒙上双眼，原地转三个圈后，要将手中的KT板贴到背景板上三湘支行上，完成任务的可以得一枚盖章兑奖凭证。 　　?客户抽奖 　　浦发东方卡的客户，填写资料进行抽奖，资料上半部分为活动宣传和游艺盖章处，下半部分为填写卡号和电话号码，以作为抽奖凭证。 　　注：现场应准备糖果若干，不断发给现场的 儿童 ，在吸引儿童的同时引起家长的关注，从而保持现场人气。 　　3.服务板块 　　?现场办卡申请 　　在活动中开辟半小时，浦发银行对信用卡进行推介，并邀请消费者现场填写信用卡申请 　　资料，对每位完成资料填写的消费者，发放三枚盖章兑奖凭证。 　　?现场业务受理 　　在活动时间内，营业厅同时对外开放，现场接受存款和开卡业务办理。凡存款额度1000元以上赠送4.5L金龙鱼油一瓶，限量20瓶;500到1000元赠送2L金龙鱼油一瓶，限量40瓶，其余不限额度，均可获盖章兑奖凭证三枚。 　　?现场建议聆听 　　拿出银行内准备的客户意见簿，真诚邀请消费者在上面发表自己的看法，通过工作意见 　　和建议的收集，建立完善的服务标准，巩固品牌形象。 　　4.奖励板块 　　?奖励规则 　　1.确定盖章兑奖凭证，即盖有浦发银行活动章的印刷品，用于活动过程中发放。 　　2.参与游戏获得胜利的消费者和参与现场信用卡申请的客户均可获得盖章兑奖凭证 　　3.活动中和活动结束后，消费者均可凭凭证数目兑换相应礼品，凭证由活动组收回。 　　4.确定凭证数目与兑奖等级，提前公示告知，浦发银行三湘支行对本活动享有法律范围内 　　的最终解释权。 　　?奖品设置 　　1.盖章兑奖凭证集齐3个可换取精美小礼品一份，每5个可换取精美玩具一个，每10个 　　可获得2L金龙鱼油一瓶，并可参加幸运抽奖。 　　2.浦发东方卡的客户，填写资料后可直接参与幸运抽奖，并获得盖章兑奖凭证一个。 　　3.幸运抽奖设一等奖一名，奖励价值888元礼品;二等奖二名，奖励价值488元礼品;三 　　等奖三名，各奖价值188元礼品;幸运奖5名，各奖4.5L金龙鱼油一瓶。 　　六：活动流程 　　4月12日19：30——21：00 　　19：30--19：35开场舞蹈《东方卡之舞》 　　19：35--19：40领导致辞，并宣布游艺会正式开始 　　19：40--19：50现场提问环节，针对浦发银行的各种银行卡设定问题，进行抢答。19：50—20：30游戏时间 　　20：00--20：30现场填写信用卡申请资料，游戏继续进行 　　20：30--20：35浦发银行舞蹈表演(建议：手语舞“我是真的很不错”)20：35—21：05游戏时间 　　21：05--21：15消费者现场题写意见簿 　　21：15—21：20幸运抽奖 　　21：20—21：25调酒表演、香槟塔助兴。 　　21：25—21：30活动结束、游戏最后兑奖时间。 　　注：在整个活动过程中，三湘支行始终接受业务办理，并对符合奖励要求的当场奖励。 　　银行活动方案3 　　一、合作单位简介 　　无 　　二、活动目的 　　以吸引客户为活动目的，与社区客户互动，进行项目社区文化营造与感受，带动新老客户，提高我行社区银行人气，吸引客户群的关注度，扩大社区银行的影响力与认知度。 　　三、活动内容要点 　　1.活动内容 　　1)体感游戏吸眼球 　　为 达到吸引新老客户群认识我社区银行，走进我社区银行，特举办此项游戏活动以达到令人瞩目的效果。每周安排固定时段，在我社区银行门口(或能力可及范围内) 开展体感游戏互动项目。此项游戏内容活动方式新颖脱俗，另外又起到一个全民健身的效果，定能吸引路过的客户，而这些驻足的客户，必定有我行正在寻找的客户 群体。另外：参加体感互动游戏的客户需在活动参加详情登记簿上签字留电话以作为我行客户信息来源。 　　2)当客户吸引人群吸引至一定规模时，可继续开展有奖抢答环节。 　　到访客户既可体验体感游戏的乐趣，又可参加抢答问题的有奖回馈，宣传定能达到预期效果。 　　2.交流话题建议 　　抢答问题建议如下： 　　1.某银行是哪年成立的? 　　2.某银行的经营理念是什么? 　　3.某银行理财产品的产品规格有几种?问题可选择一些针对客户需求方面的。 　　3.宣传方式(1)在社区银行周边小区的报箱内投递活动 广告 ; 　　(2)在社区银行周边小区的电梯内、宣传栏张贴营销活动广告; 　　(3)通过微信宣传活动信息; 　　4.活动反馈与跟踪销售行动计划 　　根据活动开展情况，由现场人员 总结 客户回答问题情况进行分析，有针对性的服务客户。对于参加游戏互动的客户，待游戏结束之后再进行有针对性的深度挖掘。 　　四、目标客户组织 　　1.目标客户 　　目标客户包括：社区银行周边小区通过宣传慕名而来的到访客户，以及当天老带新客户; 　　2.客户组织 　　约访的新老客户当日来我我行，由接待人员进行简单了解后进行分流引导，咨询客户带到咨询区，参加游戏客户带至游戏区登记，游戏开始时间由固定人员讲述游戏方式及注意事项后开始互动游戏和抢答游戏，对于回答正确我行问题的客户给与渤海银行专属纪念品。 　　五、时间地点的安排 　　1.时间 　　社区银行开业后的节假日或法定休息日均可 　　2.地点 　　我行社区银行门口(或能力范围可及内) 　　六、费用预算(请详细列出各项费用名称，单价，数量，总价等) 　　_BO_360体感游戏机1台3000元 　　纪念品100份0--500元(可用我行现有水杯或其他) 　　平板电视1台3000元(社区银行应自有此设备) 　　七、预期效果分析 　　1.通过本次活动预计带来的业务量 　　业务量不敢保，人气量肯定暴增 　　2.通过本次活动预计带来的影响 　　预期影响给客户留下深刻印象的同时，配合理财及储蓄产品的销售，大幅增加网点存款和业务量。 　　八、人员安排与职责 　　1.活动策划人：2人 　　职责：安排现场分区接待客户以及设备调试等流程分配 　　2.活动协调人：3人 　　职责：接待来访客户并做好推广解释工作 　　3.活动现场负责人：1人 　　职责：负责一切当日活动细则 　　银行活动方案4 　　六一 儿童节 ，一个专属于儿童的节日，__ 银行__ 水分行在2019年的儿童节举行了丰富的多彩的活动，为小朋友们送上节日的祝福。 　　一、小小西点师， 蛋糕 饼干 DIY 　　单腿跳:全班小朋友分组全部单腿跳，跳一下读一张字卡2到3遍，谁坚持不住，谁出局站一边，哪组剩下的人多哪组胜出。 　　“阿姨!蛋清都打成泡泡了”“阿姨!蛋清要打多久啊?手都打麻了”……一群叽叽喳喳、充满好奇心的小朋友们穿着小围裙，站在制作台旁边拿着打蛋器有模有样地当起了小糕点师，甚是欢乐! 　　5月31日-6与1日，__ 分行邀请了行里3-12岁的小朋友及其家属在市青少年宫举办了“成长快乐缤纷儿童节”蛋糕DIY活动。在蛋糕师傅的指导下，家长及小朋友们认真仔细地搅打着蛋清、和着面，经过半个多小时的努力，做好了蛋糕胚，然后放进烤箱中烘烤。紧接着，又动手做起了巧克力曲奇饼干。巧克力香气扑鼻、小熊造型栩栩如生。 　　活动现场温馨活泼，亮点不断，小朋友们深悟“独乐乐，不如众乐乐”的道理，在制作好蛋糕后，立即与人分享其劳动成果，家长们则互相交流做蛋糕的乐趣，分享着育儿 经验 。 　　二、小小理财家，共学魔法银行课 　　5月29日，__ 支行邀请社区幼儿园20多位小朋友及家长来到支行大楼，参加小小理财家活动，学习 理财知识 ，体验魔法银行之旅。 　　参观了支行各办公区域之后，小朋友们来到了精心布置的活动室，由泰隆员工扮演的米老鼠米奇、喜羊羊一下子与小朋友拉近了距离。在泰隆员工和家长们的带领下，小朋友们学习认识物、认识银行，再到如何开户办卡，存取等银行知识。 　　“妈妈、我的压岁要存到这个小鲤鱼卡里，用我自己的名字哦。”小朋友们一想到自己的压岁、零花也可以像魔法一样变出，显得兴奋不已。整场活动，小朋友们玩得不亦乐乎，家长们亦是交口称赞。 　　三、小小创意家手工制作乐趣多 　　5月30日，__ 水分行营业部及莲都支行共邀请了__ 个客户代表家庭举行了“六一儿童节小小创意家”活动，为客户及其子女搭建亲子互动平台，共享欢乐节日。 　　一场活动不是一个人能做好的，需要学校所有老师的支持与帮助，我们希望每一位老师都投入进来，尽上自己的一份力，"快乐事业、莫过 教育 "以一种积极向上的态度参与进来，因为我们是一个整体，因为我们是一家人。 　　参加活动的贵宾客户平时工作都比较忙碌，往往忽略了孩子的成长，此次活动中，小朋友们天马行空，发挥 想象力 与家长们一起制作金粉画、果冻蜡烛、立体陶瓷等等，真正体验了 创意手工 制作的乐趣。 　　银行活动方案5 　　一、活动时间 　　6月5日下午3点整 　　二、活动地点 　　__ 酒店 　　三、参与人员 　　__ 银行全体员工 　　四、游戏规则 　　将__ 银行全体员工分为四组，每组人数基本相等，拿到A的为该组组长，站到对尾，负责游戏最后猜词语，其他组员顺序由组内自行商议决定(商议时间不超过2分钟)，若其中有不能参加的则该组推选出一名组长，猜词顺序按照牌黑桃、红桃、梅花、方片的顺序进行，游戏期间由___负责对每一组进行计时。当对内所有队员都完成形体传递词语后，由组长进行猜词，当组长猜对词语(意思相同即可)或确定放弃时停止计时。 　　1、表演的人员不许用声音及口型 　　2、表演完的本队人员可以看但是不许用任何方式交流 　　3、等候的队员不许偷看 　　4、不许使用道具 　　5、场下观看的人员无论是表演过的还是没表演的，只能乐别的不能做 　　6、违反此规则的全队给一次提醒机会 　　7、给一分钟准备 　　五、游戏方式 　　每一组排成一排，面向背后站立，做表演的两们同事转过身，向前走两步进行表演，表演结束后回归队伍，表演时采用1和2、2和3、3和4的方式进行，依此类推，直到游戏做完为止，每一组10分钟。 　　六、获胜条件 　　当猜词成功时，使用时间最少者为获胜队; 　　当所有参赛组均未猜对词语时，则使用时间最短者为获胜。 　　七、违规判定 　　1、两位表演者之间不可说话，不可对口型，只允许使用形表演; 　　2、在表演人员进行表演的过程中，队内其他人员不可以回头， 　　在表演结束后将身体转向相反方面，不可再次参加与到表演中; 　　3、如若出现上述情况，视为犯规。 　　八、惩罚 　　违规者将被更换词语，重新开始，不停止计时，为了对违规队的惩罚，词语的难度将有所增加。 　　九、奖励 　　粽子分为多种不同的馅儿，获胜组的组员将有权利进行选择自己喜爱的口味，剩余组将由派发的方式进行。 　　十、注意事项 　　1、装备照相机及摄像机---___ 　　2、购买粽子及带蒸锅----___/___ 　　3、准备两幅牌并发给大家---___ 　　4、制作分组队员名单---___ 　　5、计时工作---___ 　　6、现场拍照及摄像----___/___/___ 　　7、游戏过程中进行粽子的加热----___ 　　8、准备若干与端午相关的语句 银行活动方案优秀案例合集相关 文章 ： 1. 2020银行元旦节活动策划方案 2. 招商策划方案精选案例合集 3. 2020银行五四青年节活动方案5篇 4. 银行成功营销案例 5. 银行营销活动方案范文 6. 6.1银行活动策划方案800字 7. 6.1银行活动策划方案 8. 银行营销活动方案模板 9. 银行营销活动方案 10. 电子银行营销活动案例

通过举办私人银行客户专场活动，邀请专业的理财师为客户提供个性化的理财方案，同时提供高端的金融产品和服务，以吸引和留住高净值客户。例如，中国工商银行上海分行曾经举办过“私人银行客户专场活动”，通过提供私人定制的金融服务和高端的文化体验，吸引了不少高净值客户的关注和认可。这种营销方式可以提高客户的忠诚度和满意度，同时也有助于银行提高业务收入和市场份额。

银行外联营销4.0——精确打击和锁定质量提高心智技能，掌握技术，形成体系。项目背景“引进来，走出去”成为银行营销的主要趋势，外延式营销、网格精准营销成为银行营销的主流趋势。然而，在各家银行积极走出去营销的过程中，各种问题逐渐显现：专注于盲目营销，忽视客户的特点和利益相关者的需求，导致客户反感。迎合客户，不是满足他们的需求，而是一味的答应他们的各种要求。不会分析客户特征，不会整合资源满足客户的非金融需求。 ??总之，以盲目销售为目的的向外营销并没有极大地提高客户满意度和客户粘性，没有实现银行长期利益的良性发展，在客户群体中产生了逆反心理和效应。从这些问题出发，基于银行与客户关系的良性发展，银行效益的快速发展，银行外联营销4.0项目以客户分析和客户需求为核心，以网点为依托，精准打击，锁定优质客户，实现银行与客户的共赢和共同发展。项目目标培养一套理念：整合资源，与客户共创双赢。学习一套方法：分析需求，挖掘需求，创造解决方案，沟通解决方案。掌握一套工具：客户网格分析、营销策划、评审总结。项目模型体系：(线上)前期培训知识和资料准备(线下)6天4夜培训(完整版)固化。项目特点：特性详细注释精确的根据银行目标客户的特点，制定精准的营销和服务方案。系统培训前、中、后形成完整的体系，确保科学的营销模式固化增效。连锁反应线上线下联动，银行、机构、主培训师联动，保证项目高效落地。龚闯学生和客户共创双赢，讲师、助教和银行共创共同发展。参加人员：银行客户经理、柜员、大堂经理等业务营销相关人员。授课方式：翻转课堂/行动学习：讲师授课小组讨论、头脑风暴、沙盘模拟视频讨论镇民大会项目阶段：序列号阶段内容一个在线分享项目实施前，讲师会通过微信在线分享相关知识点，学生进行预习。2离线准备学生根据知识点的要求，收集整理客户信息。三规划方案现场设计和规划项目计划和进度。四节点钻取对营销过程中的关键节点进行实地演练：挖掘需求、处理异议等。五现场执行根据计划的营销模式进行实地操作，并测试计划的结果。六摘要将策划结果与现场实施结果进行对比，总结反思，优化营销模式。七快速固化总结营销模式，形成针对不同客户群体的营销模式结果。八成型效率监督和指导营销模式的持续运用，为银行创造效益。项目涉及的知识点和演练点：开场：组队，誓师，分组PK。一、完善心智技能：定位与客户的关系。1.小微业务人员角色定位的误区1)太急于做成生意，盲目推销自己的产品。2)一味迁就客户，答应他们的无理要求(客户不珍惜好得之物，就会贪得无厌)。2.正确的角色定位。1)你是客户的顾问，提供他需要的专业服务(别人做不到的才是珍贵的)2)你是公司的代言人，不是客户的传声筒。3)你为客户创造价值，客户通过持续购买和推荐购买来回报公司。3.营销的三个阶段：营销自己，营销公司，营销产品和服务。4.走向咨询营销。二、营销准备1.做好充分准备，不给客户后悔的机会。2.硬件准备：准备可以随时使用的小武器。3.软件准备：1)各种方法和技巧4.平时准备：养成良好的习惯。5.临时准备：收集与客户行业同规模的客户案例。第三，预约客户，挖掘客户。户需求1、现实问题：都说要满足顾客需求，可是有时候顾客自己也不知道自己需要什么，我更不知道，该怎么办？2、解决对策：挖掘客户需求3、电话预约客户：从赞美开始电话营销演练：电话预约客户（预约见面；预约参加沙龙活动；预约会议营销）4、挖掘顾客需求的四个动作：聊现状（针对客户拒绝被营销，拒绝掏腰包）找问题（直击顾客的心灵）引重视（引发顾客的恐惧感）解难题（消除顾客的恐惧感）实践演练：你将如何挖掘客户的需求？四、产品与服务方案1、现实问题：产品很好，顾客也认同，可就是不买单，怎么回事？2、对策：销售买方利益3、产品介绍的FABE法则1）特性及特性的例子：阐述具体产品或服务的特性2）优点及优点的例子：阐述具体产品或服务的的优点3）益处及益处的例子：阐述具体产品或服务的的益处4）证据比你会说话：实例与逻辑的证明5）有效的结构：“因为（特点）??，从而有（优势）??，对您而言（利益）??，6）你看（证据）??”。实践演练：如何向客户展示推介你银行的产品与服务？4、现实问题：我该如何去介绍与评价竞争对手的产品与服务？5、对策：竞争对手的产品（服务很好），我行的更适合您，因为??实践演练：你如何在与竞争对手的产品（或服务）比较中脱颖而出？6、为客户设计综合化服务方案五、处理客户异议1、现实问题：顾客经常会莫名其妙的挑刺，我该怎么办？2、思路：嫌货才是买货人3、异议处理的六步骤：倾听-停顿-赞美-重述-处理-确认满意4、异议处理的方法：忽视法、“是的?如果?”法等实践演练：如何处理难缠客户的异议？六、识别成交信号，促使成交1、针对问题：我经常把握不准什么时候可以要求客户签单？早了怕客户拒绝，晚了又怕煮熟的鸭子飞了？2、对策：乘顾客发昏的时候促使成交（“婚”字的启示）3、成交信号的识别（细节落实：语言信号、表情信号、动作信号）实践演练：这些客户信号传递了哪些信息？我们该如何应对？4、交易不成情谊在：别忘争取下次的机会5、最后的绝招：回马枪成交之后的关系处理：别让客户后悔，让客户帮助你发展客户分组规划一、各小组目标规划二、目标比拼，质询三、各小组团队共创，制定行动计划四、各小组汇报行动计划并接受质询五、各小组目标上墙，宣誓落地实施走出去——拓展营销：街道、政区（学校、医院、机关等）、商区、园区、农区要求针对不同客户，要有不同的营销模式及针对性营销产品，例如：客户群营销模式针对性产品举例?商区上门，商城管理方的共赢共创营销POS，授信，集合扫码?社区社区促销活动，广场舞组织者、学校共赢共创营销定期，理财，消费贷?农区拆迁户种养殖户走访，村支部、村委会共赢共创营销定期，经营贷款，理财?园区产业链供应链分析，综合金融方案，管委会共赢共创抵押循环贷 代发工资等?政区学校、医院、党政机关宣传，与工会、办公室合作信用卡 消费贷 理财等一、晨会1、晨会，分组形象展示，计划安排2、小组PK宣导3、重要事项沟通二、落地执行——白天各小组根据自己小组网点制定的营销方案，落地实施。以实际绩效进行PK。导师以教练式辅导的模式跟踪，交流，辅导，提升。1、客户沟通交流的跟踪辅导2、会议营销的跟踪辅导3、营销活动策略的跟踪辅导三、每晚复盘小结及技能强化演练1、分组汇报战况2、PK兑现3、学员分享，经典案例呈现4、针对白天营销的重点目标客户（六区）讲授、演练具体营销技巧，包括：? 针对农区：村书记的预约、洽谈，以及合作方案设计? 针对园区：园区管委会的预约、洽谈及合作方案设计? 针对政区：学校、医院、机关的办公室或工会负责人预约、洽谈4、讲师总结5、要点回顾复盘总结一、 复盘的基本原理、作用与方法二、 各小组复盘：1. 回顾目标2. 评估结果3. 总结原因及规律4. 改进行动，明确奖惩三、 导师总结四、 项目回顾五、 领导总结及颁奖持续增效内部督导，引导学员将固化形成的科学营销模式运用于日常营销工作，为银行持续创造效益。同时，发现营销过程中的新问题，引导学员、客户共创共赢，探索新的模式和合作方式，达到持续共赢发展。杨老师 银行营销管理专家【专业资历】银行创新营销管理实战专家 13年银行培训服务经验江西培训师联合会 副会长江西师范大学财政金融学院 副教授 硕导工商银行培训中心 客座教授山东大学、西南财大等知名大学 特聘课程讲师同济大学 管理学博士上海交通大学MBA《前沿讲座》《宣讲家》栏目组特聘专家相关问答：银行营销案例小故事银行营销案例小故事【篇一：银行营销案例小故事】银行营销案例小故事范文一：mba营销案例小故事1、两家卖粥的小店有两家卖粥的小店。左边这个和右边那个每天的顾客相差不多，都是川流不息，人进人出。然而晚上结算的时候，左边这个总比右边那个多出百十元来，几乎每天如此。于是，我走进了右边那个粥店。服务小姐微笑着把握迎进去，给我盛好一碗粥。问我：??加不加鸡蛋？??我说加。于是她给我加了一个鸡蛋。每进来一个顾客，服务员都要问一句：??加不加鸡蛋？??也有说加的，也有说不加的，大概各占一半。我又走近左边那个小店。服务小姐同样微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥。问我：??加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？??我笑了，说：??加一个。??再进来一个顾客，服务员又问一句：??加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？??爱吃多点的就要求加两个，不爱吃的就要求加一个。也有要求不加的，但是很少。一天下来，左边这个小店就要比右边那个多卖出很多个鸡蛋。营销启示：给别人留有余地，更要为自己争取尽可能大的领地。只有这样，才会于不声不响中获胜。营销不仅仅是方法问题，更多的是对消费心理的理解。2、白雁落网白雁经常聚集到湖边，许多白雁常在那里挑选合适的地方栖息。3看来，实行这种微笑的营销启示：营销启示：微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉悦。其实小杨与白亮谈了今天这个情况，白亮对能争取到华盛老总的这个关系觉得很兴奋相关问答：有哪些经典叫绝的营销案例？ 经典案例一 百年品牌“可口可乐”的昵称瓶营销可口可乐根据用户特征修改了原有包装。在利用社交媒体上大众喜欢贴标签这一行为的线下实体化，引发了消费者的热烈追捧。在用户获得可口可乐昵称瓶后，还会继续_图二次传播形成病毒式营销效果，病毒式的扩散加上内容的持续吸引人迎合大众喜好，综合在一起这就促成了“可口可乐昵称瓶”的火爆刷屏。当然“可口可乐昵称瓶”的成功其实还有一大部分原因在于对手反应慢。由于利用了人性中喜好炫耀的弱点，可口可乐利用成本优势使消费者获得了炫耀资本并自发为其信息增加流量的方式可以说是非常取巧的做法。但当昵称真的被印上可乐瓶身，并大量开始发售时，之前积累的信息稀缺优势便荡然无存。每个人都可以拥有一个标签化产品。拥有一个昵称瓶再也不是一件值得炫耀的事了。而在“可口可乐昵称瓶”大热的时候同类厂商并没有及时的更上热点，也制作且优化这一创意，使得在很长一段时间内都只是“可口可乐昵称瓶”独霸市场。无论如何，还是要佩服可口可乐获得了一次里程碑式的成功。制作了一场现象级的营销活动。 经典案例二 最成功的矿泉水营销：只卖半瓶水，销量却提高6倍Life Water公司它以整瓶矿泉水的价格，只卖一半的水给顾客，结果是其产品大受欢迎，销量居然还提升了6被之多。起因是LIFE WATER公司发现，在日常会议、聚会、闲聊等活动后，经常有人将喝了不到一半的矿泉水,不经意的浪费掉了。在一个城市里，人们每天扔掉的矿泉水加起来相当于缺水地区80万儿童的饮用水。LIFE WATER公司它改变了旗下15家工厂45组装配生产线，每天生产5000万瓶半瓶的矿泉水，销往7万家超市和便利店。而另一半水则送往严重的缺水地区，分发给日常缺水的孩子们。新LIFE WATER的半瓶矿泉水设计简约上面还印有缺水地区儿童的相片让人们不经意间总会关注到它。而且新矿泉水上还都印有二维码，只要人们扫一扫，便可关注更多的缺水儿童信息。在饮用水同质化极端严重的环境下，LIFE WATER公司赋予给水已新价值那就是“关爱缺水地区”的价值。这样在消费者购物的时候，就不在仅仅是买水选择上的决定，而是在买水与买水+爱心援助上的支持。所谓营销，就是要在产品本身价值外，继续扩充价值，继续升华品牌！经典案例三 在红海在厮杀，啃下15%市场份额的“神药”白加黑1995年，“白加黑”上市仅180天销售额就突破1.6亿元，在拥挤的红海感冒药市场上分割了15%的份额，登上了行业第二品牌的地位，在中国大陆营销传播史上，堪称奇迹。这一现象被称为“白加黑”震撼，在营销界产生了强烈的冲击。一般而言，在同质化市场中，很难发掘出“独特的销售主张”。“白加黑”是个了不起的创意。它看似简单，只是把感冒药分成白片和黑片，并把感冒药中的镇静剂“扑尔敏”放在黑片中，但这个世界上所有伟大的创新其实也都是“微小的改变”。“白加黑”重击了用户痛点。近乎所有感冒患者都有一个巨大的痛点，那就是不吃药难受，吃了药想睡觉。横竖都是不舒服。一句广告语“白加黑白天吃白片不瞌睡,晚上吃黑片睡的香”直接解决了用户的深度痛点。让“白加黑”和其它所有感冒药都不一样！当然“白加黑”过于依赖广告、不注重终端建设、忽视营销管理，造成”白加黑”在终端卖场难见踪影，存在大量应收帐款，销售的不畅又反过来影响了广告的投放。“白加黑”迅速下滑。感冒药已成为一种居民日常用品，大多数人购买感冒药已不再是通过医院的渠道，而转向大众渠道。虽然而今的市场上已经很少还能见到“白加黑”的身影，但它曾经留下的营销传奇却值得无数企业学习借鉴。经典案例四 2016年，农夫山泉将视频广告玩出新高度在大众眼中，视频广告其实一直是被厌恶的存在。一是因为广告内容很硬看着尴尬，二是因为广告很影响观影体验。农夫山泉在2016年推出了名为《一百二十里——肖帅的一天》的视频广告，广告主要讲述了一名水质检测员肖帅，带领观众深入到农夫山泉武陵山的水源地的故事。接着，农夫山泉又推出两支广告片《一天的假期》、《一个人的岛》，同样从农夫山泉员工的角度讲述了他们对这份工作的热爱和自己的坚守，这正是每一个员工的坚守，成就了农夫山泉二十年的品质。在这一系列的广告过后，一直被诟病的视频广告居然被人津津乐道多次刷屏！甚至有人专门到网上搜索农夫山泉广告观看！这一盛况在营销界堪称经典！达成这个盛况的农夫山泉其实用了几大杀招。首先是广告在播放几秒后就会出现点击即可跳过广告的选项。这一行为让用户感受到了尊重，用户对其广告好感度反而增加许多。甚至有些“逆反心理”较强的用户反而看完了全部广告。其次是农夫山泉的广告质量非常之高，而是极具观看性。广告并非是宣传产品的硬广，其内容介绍的是水源地非常美丽的风景和员工的故事。这样极具看点的广告当广告极具观赏性且有一个话题点便于用户扩散传播这样的广告就已然成功了。

u2003u2003在为学校或者企业工作时我们可能会被要求举办一些活动，活动的效果取决于活动方案有没有做好，优质的策划方案都值得我们借鉴，那么自己的活动策划如何写呢？下面是我精心为您整理的“银行活动策划方案（实用5篇）”，供大家借鉴和使用，希望大家分享！ 银行活动策划方案（实用5篇）(篇一) u2003u2003一、 本次活动目的 u2003u2003为了宣传和发展网上银行业务,为激发用户积极参与并办理业务,现举办网上银行业务活动。此次的目的就是让用户在这次活动中得到在我行办理业务的满意和愉悦,充分体现该银行网上银行业务处理及线下办理的速度,使用户认识并更深刻地了解本行网上业务,突出“快捷”的特性,从而进一步扩大我行影响力与业务量。 u2003u2003二、最终目的: u2003u20031、 推广发展网上银行的,吸引目标客户群开立网上银行业务; u2003u20032、 宣传网上银行业务主要便利与快捷; u2003u20033、 教育用户认识网上银行的各项使用功能; u2003u2003因本业务活动属于宣传性活动,不属于赢利性活动,所以前提条件是要在省钱的情况下做出更好的效果。 u2003u2003三、 活动策划 u2003u20031、 时间:(待定) u2003u20032、 地点:银行 u2003u20033、 活动内容 : u2003u2003教育和引导用户了解并积极使用网上银行业务,通过赠送特殊礼品,鼓励用户办理网上银行业务 u2003u200301 活动参加对象:所有没有办理过网上银行业务的用户人群。 u2003u2003目的:宣传推广网上银行业务,让用户在这次活动中得到在我行办理业务的满意和愉悦,充分体现该银行网上银行业务处理及线下办理的速度,使用户认识并更深刻地了解本行网上业务,重点突出“快捷”的特性,从而进一步扩大我行影响力与业务量。 u2003u200302 活动执行:制作若干网上银行业务宣传板,以漫画和文字的方式,放置于银行门前,业务大厅内进行宣传,宣传网上业务内容、好处、办理方式和活动内容。同进,配上宣传活动和主题内容的录音,重复播放,最后要提到 现在办理网上银行业务,赠送有价值的礼物。 u2003u2003做一横幅布置会场,并制造活动气氛和氛围,为活动造势。 u2003u200303 同时在活动的现场安排形象工作人员,派发宣传单,引导用户主动前去索取本次活动的资料,为用户解答业务疑问,包括本次活动相关方面的所有问题。这样可以拉动目标客户办理网上业务,使活动目的可以更好的实现。 u2003u20034) 活动基本效果:吸引人群;同时办理完业务以后,送一个印有本银行标志和业务标志性的纪念品,因费用控制在8-15元之间,所以关于赠送的礼品最好是实用性质的,这样才能深受人们的关注和喜爱。 u2003u2003如果我们银行内有这样的相关业务,是个人和商家最实用的,也可以捆绑和附加我行的一项业务做为馈赠,并起到附带宣传体验效果.或者可以同网店、肯德基合作,赠优惠券一张,肯德基送早餐或是新品的免费券,共同达到双宣传和互惠的目的。 u2003u2003如果能在保险理财上赠送些相关业务,那就更好了。 u2003u2003活动效果:小恩小惠,最实用最合理的赠送方式会大大吸引用户的参与;可以有利于实现活动的最终目的。 u2003u2003所有参与活动的用户(办理网上银行业务的用户)都可以赠送一件小礼物。 u2003u2003补充说明: u2003u2003送礼物可以用口碑宣传方,一传十十传百,让用户来带动宣传最省钱也最快。 关于礼物,不只是实物,也可以是我行的相关业务或者保险,理财方面的业务,也可以与某商家做优惠折扣券,相互配合宣传,起到承上起下的作用,做到优势互补,达到双赢的目的,甚至可以与电子商务网站合作,实行某项优惠,就像超市作促销一样,可以购得优惠产品等,甚至是汇费折扣。只要是实惠,用户们都喜欢。 u2003u2003会员ytdoor u2003u200320xx-11-8 银行活动策划方案（实用5篇）(篇二) u2003u2003一、活动内容： u2003u2003移动互联网时代，谁将引领潮流？ u2003u2003民生银行走在最前沿，举办手机银行20xx校园创新大赛。 u2003u2003征集手机银行功能与营销、移动互联网技术应用等各种创新创意，让更多的奇思妙想成为现实。 u2003u2003有创意，就等你来秀。助学基金，实习机会，助你学业就业如虎添翼。 u2003u2003二、活动安排： u2003u20031、参赛对象：西南民族大学在校大学生 u2003u20032、活动时间：20xx年11月19日-12月20日 u2003u20033、奖项设置： u2003u2003（1）西南民族大学校园赛共设： u2003u2003一等奖（1名）：3000元+校级证书 u2003u2003二等奖（1名）：1000元+校级证书 u2003u2003三等奖（2名）：500元+校级证书 u2003u2003评奖细则： u2003u2003一二三等奖项的评定将按照参赛选手的总分高低排名。 u2003u2003总分构成：策划书分数（满分100分）+办卡张数（5张为个人参赛基本要求张数，20张为团队参赛基本要求张数，不计入成绩，超过部分，每张1分）当参赛选手总分相同时，则比较其策划书模块的成绩。 u2003u2003（2）全国总决赛： u2003u2003一等奖（1名）:10万元助学基金 u2003u2003二等奖（3名）:5万元助学基金 u2003u2003三等奖（6名）:1万元助学基金 u2003u2003校内竞赛及全国总决赛的优秀获奖选手，均优先提供民生银行实习、见习及工作机会。 u2003u20034、参赛流程及时间安排： u2003u2003选手报名（20xx年11月19日-11月30日） u2003u2003↓ u2003u2003提交创新方案（11月30日-12月5日） u2003u2003↓ u2003u2003提交办卡总张数（12月5日） u2003u2003↓ u2003u2003初选（12月7日） u2003u2003↓ u2003u2003入围选手提交最终方案及答辩 u2003u2003评选本校获奖方案并现场颁奖（12月13日） u2003u2003↓ u2003u2003获奖方案参加全国总决赛（20xx年2月1日-3月31日） u2003u2003↓ u2003u2003最终评选出全国获奖方案现场颁奖（20xx年3月31日） u2003u2003（1）报名方式： u2003u2003线下：同学均可在民生银行校内宣传点进行参赛报名，填写报名信息并领取参赛流程表。 u2003u2003线上：还可发送报名信息至工作人员。 u2003u2003开户程序（为学生开通手机银行）则在报名后统一时间办理。 u2003u2003（2）参赛方案提交： u2003u2003参赛选手须在11月30日-12月5日，提交创新方案（一份电子文档，一份纸质文档）。 u2003u20035、参赛方案内容要求： u2003u2003（1）参赛方案内容必须围绕手机银行功能、手机银行界面设计、手机银行营销推广、移动互联网应用技术四个主题展开。 u2003u2003（2）初选时参赛选手应提交的方案包括： u2003u2003封面（包括方案名称，选手参赛信息：选手姓名、手机号码、电子邮箱）； u2003u2003方案简介（100-300字）； u2003u2003方案内容（1000-3000字）； u2003u2003注：评委将根据参赛作品的方案简介、主题、内容以及创新性、可实施性等方面进行初选，选出入围的6份创新方案参加中选答辩。 u2003u20036、参赛须知： u2003u20031、作品内容必须符合相关法律法规的要求，内容健康、积极、创新，不得含有色情、暴力、迷信以及违法、违规和不道德等内容。 u2003u20032、参赛者不得在参赛期间将参赛作品转让或授权给任何第三方，不得用参赛作品参与与本赛事相同或类似的其他活动。 u2003u20033、参赛者在提交作品前请确保已经阅读并且愿意遵守相关比赛规则且已知悉报名承诺书之详情并完全认可，任何违反比赛规则的作品，主办方—－中国民生银行有权取消其参赛资格。 u2003u20034、作品一经提交将视为参赛作者同意并遵守比赛相关规定，主办方不承担因作品侵犯他人（或单位）的权利而产生的法律责任，其法律责任由参赛者本人承担。 u2003u2003三、活动执行： u2003u20031、前期宣传： u2003u200320xx年11月19日-27日全面展开活动宣传预热。具体实施如下： u2003u2003宣传要求： u2003u2003a)宣传要有针对性，有效性。（主要针对财会专业、计科专业、电信专业、 u2003u2003金融专业） u2003u2003b)针对学生兴趣爱好，设计有新意的宣传方式，注重线上宣传。 u2003u2003宣传方式： u2003u2003线上宣传： u2003u2003微信、微博、人人网、QQ空间、QQ群进行信息的发布； u2003u2003线下宣传： u2003u2003a)借西南民族大学管理学院10周年院庆之际，宣传造势，在活动现场（新星剧场）拉横幅，派发宣传单并在门口设民生银行校园比赛咨询点；（20xx年11月19日） u2003u2003b)走访学生宿舍，派发传单，进行撒网宣传；（持续1周） u2003u2003c)利用协会成员人脉网络进行有效宣传；（持续至报名结束） u2003u2003四、启动仪式： u2003u2003时间：20xx年11月22日晚7：00-9：00 u2003u2003地点：西南民族大学新校区北区博文109 u2003u2003邀请嘉宾： u2003u2003启动仪式现场流程： u2003u20031、会场布置： u2003u2003会场门口张贴海报、摆放易拉宝及拉横幅宣传； u2003u2003会场内部PPT屏幕循环播放民生银行手机银行创新大赛宣传视频、每个座位前摆放宣传单。 u2003u20032、启动仪式内容： u2003u2003（1）主持人介绍活动安排；（5分钟） u2003u2003（2）受邀嘉宾及民生银行领导发言；（15分钟） u2003u2003（3）“”讲座正式开始，主讲人开讲。（一个小时） u2003u2003（4）讲座结束，主持人介绍手机银行创新大赛的活动内容、参与方式、 u2003u2003奖项设置等；（20分钟） u2003u2003（5）答疑及现场报名。（20分钟） u2003u2003五：经费预算： u2003u2003喷绘制作：350元 u2003u2003宣传单及报名表印制：200元 u2003u2003海报制作：75元 u2003u2003共计：625元 银行活动策划方案（实用5篇）(篇三) u2003u2003为了使您的孩子度过一个快乐的六一儿童节，我行特推“快乐成长”积分兑换活动。 u2003u2003一、兑奖资格 u2003u2003以您申请积分兑换时的xx卡积分账户数据为准，累计积分达xx分(含)以上即可参与兑换。 u2003u2003二、预约时间 u2003u200320xx年x月x日。 u2003u2003三、预约方式 u2003u2003您可拨打我行客户服务热线xx或xx转接人工服务预约兑换礼品。预约成功后，我行将从您的xx卡扣减相应积分。 u2003u2003四、积分查询 u2003u2003为了方便您选择兑换礼品，请在预约积分兑换前，通过我行多媒体查询机、网上银行、xx或xx客户服务热线(语音系统)，查询xx卡积分。 u2003u2003五、配送方式 u2003u2003我行自接到您积分兑换预约电话次日起x个工作日内，将您所选礼品按您电话预约时提供的指定地址寄出。 u2003u2003六、积分礼品及兑换分值六一儿童节“快乐成长”积分兑换活动 u2003u2003xx科技馆成人门票1张，xx分。 u2003u2003xx店xx元抵用券1张，xx分。 u2003u2003xx元xx购书卡1张，xx分。 u2003u2003xx海洋世界门票1张，xx分。 u2003u2003七、温馨提示 u2003u20031.您收到兑换礼品时，请在快递公司出具的收据单上进行签字确认，以便我们确认您是否收到兑换礼品。 u2003u20032.肯德基抵用券分为两类，一类限在xx省使用，另一类限在xx地区使用。客户须向xx坐席人员说明预约兑换抵用券的使用地区。 u2003u20033.购书卡只能登录以电子支付形式消费，消费内容包括图书、音像、百货、电子书等商品，并选择“礼品卡支付”作为支付方式。 u2003u20034.xx银行保留活动的最终解释权。 银行活动策划方案（实用5篇）(篇四) u2003u2003一、背景分析 u2003u2003圣诞节作为传统的西方节日，如今被越来越多的中国人特别人是年轻人所接受，与此同时，中国的圣诞节呈现越来越明显的商业化趋势，如今在中国，在圣诞节前的半个月甚至一个月，各类商家也纷纷打出圣诞牌，将自家的门店装饰得充满圣诞节日气息，借此吸引消费者，同时推出各类圣诞促销活动。商家及社会各界举办各类圣诞庆祝、纪念活动的增多，也给邮政开展市场营销活动、业务宣传、扩大社会影响和增加收益的创造了有利的时机。 u2003u2003二、开发过程 u2003u20031、信息获取在玄武区支局的一次局务会上，营销部总监陈曦向各网点负责人进行了一个简短的贺卡项目开发培训，当陈总监就《市场视野》中关于国外邮政圣诞营销案例进行解读时，北京东路所主任刘菲想到昨日她收到的x银行关于圣诞促销的小册子。刘菲是x银行的信用卡用户，当月收到的x银行账单里有一本小册子，专门介绍圣诞期间刷卡优惠活动的，里面有一页介绍说x银行将于平安夜在位于1912街区的x银行时尚广场举办庆祝活动。刘菲当时在会上就提出我们是不是可以从这个活动中开发出点什么样业务出来。 u2003u2003陈总监于是就在网上搜索了一下活动详情：xx广场的圣诞庆祝活动过去已经连续举办了四年，往常，现场除布臵巨型圣诞树及其他圣诞饰品外，还会在平安夜向市民发放许愿卡，现场填写新年心愿和新年祝福并交由"圣诞老人"投递到信箱中。 u2003u20032.方案策划看过介绍后，陈总监立即想到，为什么不向他们推荐我们的明信片呢?既然是新年祝福，若不能传递到对方手中，便没有什么意义了。如果能将许愿卡换成我们的明信片在现场发放，这样的影响力就大不相同了。明信片正面可印上x银行广告宣传画面，这样明信片既能让市民用来传递感情，明信片广告又能在寄件人和收件人之间形成二次传播，体现了x银行真情回馈社会的同时又能起到企业宣传的作用。况且明信片成本小，价格低，也易于主办方接受。 u2003u20033、陌生拜访陈总监着手策划出一个方案后，立即开始寻找主办方。当时的情况两眼一摸黑，知道这个活动是x银行办的，但又不知道具体是哪个部门负责，办公地点在哪里，负责人是谁。为此，陈总监走访距离xx广场最近的x银行城中支行，与银行一负责人交流后才知道，这个活动其实是x银行南京分行与南京一九一二文化传播有限公司合办的，具体操作都是由一九一二文化传播有限公司负责的。该负责人看过我们的方案后非常认同，于是主动帮助我们联系了一九一二文化传播有限公司的相关工作人员。经过预约后，第二天陈总监又赶到了位于珠江路的一九一二文化传播有限公司。与活动负责人接触后，对方表示这个想法非常好，但是这样做会导致活动成本增加，需要跟上级领导请示，而且还要和x银行方面进行洽谈，对方也同意后才能做。陈总监考虑到，距离圣诞节只有半个月的时间了，如果等他们内部沟通，又要浪费几天时间，到时就不能保证明信片能在圣诞节前印出，这个方案就黄了。于是，陈总监主动提出，由我们出面与x银行方面进行沟通，一九一二方面欣然表示同意。 u2003u2003当天，陈总监又来到x银行南京分行找到市场部的负责人进行了洽谈，看了方案后，对方立即产生了浓厚的兴趣，考虑到时间紧迫，该负责人当即就安排广告部门着手策划明信片的正面广告设计。 u2003u20034、项目实施此后，三方又进行了多次接触，项目进展十分顺利。期间xx方面提出邮局能否在现场收寄明信片，这样市民现场填写、现场寄出，这样既可以吸引市民在广场驻足停留，又能让市民感受到祝福是在平安夜当场寄出的，感觉会更好些。陈总监表示同意，并承诺到时会抽派人手，全力支持。三、实施效果最终，我们与一九一二方面达成最终合作协议：制作明信片三千枚，平安夜在x银行免费向市民发放，市民现场填写新年祝福，寄给亲朋好友，邮局现场收寄。 u2003u2003平安夜，现场活动非常成功：在x银行时尚广场中心20米高点缀着璀璨灯光的圣诞树下，美丽的"白雪公主"负责向市民免费派发"圣诞明信片"，圣诞装扮的邮政工作人员认真的审核收件名址，加盖日戳，并投入邮筒中交寄，现场气氛十分热烈。 u2003u2003四、营销启示 u2003u20031、敏锐的市场洞察力圣诞节虽然是"洋节"，但现在已被国人普便接受，在各类商家借助圣诞节大力开发市场的同时，邮政人也要与时俱进，要善于从此类社会热点中发掘商机，积极开拓市场。 u2003u20032、帮客户赢在这次活动中，虽然主办方的成本增加了，但是明信片也是x银行优质的广告载体，宣传了企业形象，更重要的是，这次活动使x银行与1912街区收获了非常好的社会影响力。这个项目的进展如此顺利，正是因为在策划方案时，一直站在客户的角度考虑，迎合客户的心理预期，帮助客户实现效果最大化。 银行活动策划方案（实用5篇）(篇五) u2003u2003时间: u2003u2003活动主题:中秋促销 u2003u2003活动内容: u2003u2003一、月饼大世界 u2003u2003汇集省内外厂家、品牌的各式月饼近300多种，质优物美，是月饼的理想购买世界。 u2003u2003二、购物抽奖送月饼 u2003u20031、凡在20__年8月30日-9月21日17点前在大厦购物满50元者即可参加抽奖。 u2003u20032、抽奖凭有效购物凭证，每满50元抽一次，超过50元部分金额以50元的倍数计算抽奖次数(不足倍数部分不予计算)，最多限抽10次。 u2003u20033、抽奖方式在一抽奖箱放置60乒乓球，其中奖球为6个(一等奖一个，二等奖2个，三等奖3个)，空球为54个，一次抽一个球，以抽出的球决定中奖与否(每次只能抽一个球，多抽作废并计入应抽次数)。 u2003u20034、若抽中奖球，则当场兑奖。奖品设置为: u2003u2003一等奖:奖价值50元的月饼购物券一张 u2003u2003二等奖:奖价值30元的月饼购物券一张 u2003u2003三等奖:奖价值15元的月饼购物券一张 u2003u20035、购物券仅限在指定时间内在本大厦购买月饼，如不要视为自动放弃，恕不兑现金。 u2003u2003三、吃月饼大赛决赛 u2003u2003决赛:9月21日下午2:00 u2003u2003比赛地点:C__大厦一楼中庭 u2003u2003初赛按报名顺序分组，比赛分组淘汰制，每组取优胜者1名，进入复赛。 u2003u2003复赛在初赛决出的优胜者中以抽签方式决定分组，每组3-5人，比赛采取分组淘汰制，每组取优胜者1名进入决赛。 u2003u2003决赛以个人为单位分别进行，最后决出一、二、三等奖的获得者。 u2003u2003比赛规则:由大厦统一提供同等大小、同等馅料的三个月饼，看谁在最短的时间内全部吃完(以吞咽下肚，张口后后口中无显著残留物为准)，谁为优胜，如违规，比赛成绩无效。吃法不限。 u2003u2003比赛有裁判及裁判长，比赛结果由裁判当场判定。若有争议，裁判长为最终决定者(凡报名参赛者即自愿无条件服从本条规定)。 u2003u2003奖项及奖品设置: u2003u2003一等奖1名:iphone6s一部 u2003u2003二等奖2名:ipadair2一部 u2003u2003三等奖3名:1000元奖金 u2003u2003中秋节银行营销活动策划方案 u2003u2003一、合作单位简介 u2003u2003无 u2003u2003二、活动目的 u2003u2003以吸引客户为活动目的，与社区客户互动，进行项目社区文化营造与感受，带动新老客户，提高我行社区银行人气，吸引客户群的关注度，扩大社区银行的影响力与认知度。 u2003u2003三、活动内容要点 u2003u20031.活动内容 u2003u20031)体感游戏吸眼球 u2003u2003为达到吸引新老客户群认识我社区银行，走进我社区银行，特举办此项游戏活动以达到令人瞩目的效果。每周安排固定时段，在我社区银行门口(或能力可及范围内)开展体感游戏互动项目。此项游戏内容活动方式新颖脱俗，另外又起到一个全民健身的效果，定能吸引路过的客户，而这些驻足的客户，必定有我行正在寻找的客户群体。另外:参加体感互动游戏的客户需在活动参加详情登记簿上签字留电话以作为我行客户信息来源。 u2003u20032)当客户吸引人群吸引至一定规模时，可继续开展有奖抢答环节。 u2003u2003到访客户既可体验体感游戏的乐趣，又可参加抢答问题的有奖回馈，宣传定能达到预期效果。 u2003u20032.交流话题建议 u2003u2003抢答问题建议如下: u2003u20031.某银行是哪年成立的? u2003u20032.某银行的经营理念是什么? u2003u20033.某银行理财产品的产品规格有几种?问题可选择一些针对客户需求方面的。 u2003u20033.宣传方式(1)在社区银行周边小区的报箱内投递活动广告; u2003u2003(2)在社区银行周边小区的电梯内、宣传栏张贴营销活动广告; u2003u20034.活动反馈与跟踪销售行动计划 u2003u2003根据活动开展情况，由现场人员总结客户回答问题情况进行分析，有针对性的服务客户。对于参加游戏互动的客户，待游戏结束之后再进行有针对性的深度挖掘。 u2003u2003四、目标客户组织 u2003u20031.目标客户 u2003u2003目标客户包括:社区银行周边小区通过宣传慕名而来的到访客户，以及当天老带新客户; u2003u20032.客户组织 u2003u2003约访的新老客户当日来我我行，由接待人员进行简单了解后进行分流引导，咨询客户带到咨询区，参加游戏客户带至游戏区登记，游戏开始时间由固定人员讲述游戏方式及注意事项后开始互动游戏和抢答游戏，对于回答正确我行问题的客户给与渤海银行专属纪念品。 u2003u2003五、时间地点的安排 u2003u20031.时间 u2003u2003社区银行开业后的节假日或法定休息日均可 u2003u20032.地点 u2003u2003我行社区银行门口(或能力范围可及内) u2003u2003六、费用预算(请详细列出各项费用名称，单价，数量，总价等) u2003u2003_bo_360体感游戏机1台3000元 u2003u2003纪念品100份0--500元(可用我行现有水杯或其他) u2003u2003平板电视1台3000元(社区银行应自有此设备) u2003u2003七、预期效果分析 u2003u20031.通过本次活动预计带来的业务量业务量不敢保，人气量肯定暴增 u2003u20032.通过本次活动预计带来的影响 u2003u2003预期影响给客户留下深刻印象的同时，配合理财及储蓄产品的销售，大幅增加网点存款和业务量。 u2003u2003八、人员安排与职责 u2003u20031.活动策划人:2人 u2003u2003职责:安排现场分区接待客户以及设备调试等流程分配 u2003u20032.活动协调人:3人 u2003u2003职责:接待来访客户并做好推广解释工作 u2003u20033.活动现场负责人:1人 u2003u2003职责:负责一切当日活动细则

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　　 市场营销 (Marketing)又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”;是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。以下是我分享给大家的关于成功的市场营销案例分析，供大家阅读! 　　成功的市场营销案例分析1：张裕用心良苦做市场 　　烟台张裕集团有限公司的前身烟台张裕葡萄酿酒公司创办于1892年，至今已有107年历史。她是中国第一个工业化生产葡萄酒的厂家，也是目前中国乃至亚洲最大的葡萄酒生产经营企业。主要产品有白兰地、葡萄酒、香槟酒、保健酒、中成药酒和粮食白酒六大系列数十个品种，年生产能力8万余吨，产品畅销全国并远销世界20多个国家和地区。 　　一、百年张裕 历经坎坷创辉煌 　　1892年(清光绪十八年)，著名华侨巨商张弼士先生在烟台创办张裕酿酒公司。张裕之命名，前袭张姓，后借“昌裕兴隆”之吉。经过十几年的努力，张裕终于酿出了高品质的产品。1915年，在世界产品盛会—— 　　巴拿马太平洋万国博览会上，张裕的白兰地、红葡萄、雷司令、琼瑶浆(味美思)一举荣获四枚金质奖章和最优等奖状，中国葡萄酒从此为世界所公认。 　　改革开放后，社会经济环境为其提供了前所未有的发展机遇。张裕产品凭借其卓越的品质，多次在国际、国内获得大奖，成为家喻户晓的名牌产品。然而，名牌不等于市场，金字招牌对于张裕来说是一个极大的优势，但是，这个优势却不足以使张裕在市场上所向披靡。在改向市场经济的头两年中，由于市场观念差，企业缺乏适应市场竞争的能力，盲目生产，等客上门，受到了市场的惩罚：1989年，张裕的产值较上一年下降了 2.5%，产量下降了26.2%，6 条生9 线停了4条，1/4 的职工没有活干，近一半的酒积压在仓库里，累计亏损400多万元，生存和发展都面临着严峻的挑战。关键时刻，张裕人并没有躺在历史上顾影自怜。在积极 反思 失败原因，努力摸索市场规律，下功夫钻研营销后，公司树出了“市场第一”的经营观念和“营销兴企”的发展战略，实现了2个根本性转变：一是企业由“销售我生产的产品”转变为“生产我销售的产品”，一切围绕市场转; 　　二：是由“做买卖”转变为“做市场”，从“推销”变成“营销”。这两个转变使企业的经营不再是单纯的生产和推销问题，而是以市场为导向的调研、决策、实施、监控的有机结合，在满足消费者利益的同时为企业创造最佳效益。在正确营销观念的指导下 1997、1998 连续两年产销量、销售收入和市场占有率均高居同行业榜首;在 1998 年度全国产品市场竞争力调查中，荣获消费者心目中的理想品牌、实际购买品牌和1999年购物首选品牌三项第一。 　　二、群雄逐鹿 红酒市场竞风流 　　葡萄酒具有多种保健养生功能。葡萄发酵时能产生十几种人体所需的氨基酸，可以缓解氧化反应、清理动脉、防止动脉粥样硬化和其他心脏疾病。同时，葡萄酒还有助于消化，并含有丰富的维生素B1、B2、B6、B12和多种矿物质，可以使人容颜丰润。 　　近几年来，随着国人饮食健康观念的增强，葡萄酒也因其本身所具有的多种保健功能倍受青睐起来，其消费骤然升温，成为酒类市场的新宠。10多个国家的100多个洋品牌和400多个国内生产厂家和品牌在我国市场汇聚，一竞风流，市场竞争的激烈程度可想而知。目前，国内葡萄酒生产年产量达万吨的企业已经超过 20 个，称得上葡萄酒生产巨头的企业只有张裕、长城、王朝 3 家。据统计，实力雄厚的 3 个企业的市场占有率分别为：张裕19.35%、长城16.09%、王朝15.57%。消费者对3个品牌的熟悉程度分别为张裕73%、长城35%、王朝30%;消费者最常喝的葡萄酒品牌张裕占43%、长城占19%、王朝占15%。其中我国驰名商标张裕葡萄酒是消费者最熟悉又最常喝的品牌。 　　在经历了一场与洋酒的生死较量后，国产葡萄酒尤其是国产干红凭借其优良的品质和低廉的价格取得了实质性的胜利。据统计，1996年国内干红酒的消费近4万吨中，国产干红超过2万多吨，而洋品牌酒只有约 1 万吨。自 1998 年起，张裕、长城、王朝三家就占据了 60%左右的市场份额，而野力、龙徽等十几种品牌则成长第二梯队，占据了剩下的绝大多数市场份额。杂牌洋酒组装厂家、小企业、小作坊则生存艰难，几乎没有市场。1998—1999年，倒闭葡萄酒厂上百家。 　　三、培育市场 　　张裕用心良苦 1998 年底，张裕营销公司的市场调研部，在分析全国各地反馈回来的市场信息时发现沿海地区和中西部城市的葡萄酒的终端消费者结构存在较大差异。沿海地区葡萄酒个人消费比例很高，市场销量比较稳定;内地城市主要为公款消费(占 70%以上)，市场销量起伏也较大。同时对终端消费者的心理调查表明：沿海地区消费者看重的是葡萄酒的保健功能及 文化 品位，而内地消费者则看重的是身份标志和时尚。这表明沿海地区的葡萄酒进入理性消费阶段，步入速度减缓的市场成熟期，而内地城市则处在感性消费阶段，处在市场上升期。但因为我国葡萄酒的主要消费区域在沿海地区，故而可以推测：1999年的葡萄酒市场增长速度将放慢，张裕公司必须相应调整营销的策略，加大市场培育和开发的力度。 　　张裕很清楚：与啤酒、白酒比，葡萄酒的市场规模实在太小，整个产业的市场规模充其量不到 100亿元。现在平均每个中国人葡萄酒年消费量只有 0.3 升，世界平均水平的 1/20。而国人以白酒为主的酒类消费习惯是历史发展中逐渐形成的，是中国饮食业的一大特色，短期内很难改变，引导消费须下大功夫。假如每个中国人每年消费两瓶葡萄酒(1.5 升)，那么就需要 195 万吨葡萄酒，市场规模即可达到 780亿元。这表明中国葡萄酒市场还存在着巨大的发展空间，关键在于市场的培育和开拓。 　　为了培养消费者，张裕着力于“沟通”。受价格因素限制，经常性的葡萄酒消费者，主要是中高收入阶层，另外，行政管理层人士也是不可忽视的主流消费群;偶尔性消费者，则以年轻人为主。张裕沟通的主要对象就是这些人，即将经常性消费者巩固下来，让偶尔性消费者逐渐转向经常性消费者，同时开拓新的大量新生性消费者。针对不同的消费层次，它们采用了不同的沟通方式。 　　对经常性消费者而言，张裕通过一系列目标明确的整合传播，主要展示葡萄酒的健康、自然及其文化内涵——葡萄酒的品味和格调。它们通过对经常性消费者主要的信息来源，如高品位杂志、体育节目、酒店等，进行“润物细无声”的文化渗透，提高葡萄酒在这些消费者心目中的亲和力，同时通过一系列品牌策略，树立起张裕东方红酒经典形象，以“传奇品质，百年张裕”作为主题，也使对葡萄酒的系统传播得到了较好的效果。 　　对偶尔性消费者而言，张裕则侧重于诉展葡萄酒本身的时尚色彩，通过对大众传媒的控制性传播，传达各种葡萄酒的时尚资讯，营造出一种氛围，即把葡萄酒作为一种身份的象征进行推广，使其成为时尚潮流中一部分。如在报纸上开辟醒目的葡萄酒消费专栏，在电视台黄金时间插播葡萄酒的各类专题，举办各种葡萄酒知识讲座等。通过日积月累的渗透式传播，让消费者开始树立这么一种心态：选择葡萄酒就是在选择一种更好的生活方式。事后的调查表明：很多消费者都受到了这种传播的影响，并逐渐喜欢上了葡萄酒。 　　从 1998 年起，张裕通过一个声势巨大的全国性活动，为其找到了很多新生性消费者：这就是它近两年在全国各地举行的“中国葡萄酒文化展”。百年张裕有着深厚的文化底蕴，中西合璧的张裕在市场开拓中越来越强调一种文化认同，即强调自己的东方个性。基于中国 传统文化 的“中国葡萄酒文化展”，利用大量的图片和史实，详细介绍了中国葡萄酒 2 000多年的悠久历史。 　　新千年，张裕对 1999 年市场的预测得到了证实，葡萄酒开始进入消费平台期。但整个张裕仍然保持了很好的发展势头，销售收入超过 13.61亿元，比 1998年上升了 36%。在 2000年张裕的营销策略中，最核心的部分仍然是：培育市场，培养消费者，且一如既往“用心良苦”。张裕表示：这种培育市场的工作他们将一直做下去，力争在未来两年内把销售网络延伸到县一级，市场占有率再提高 10个百分点。 　　成功的市场营销案例分析2：香港银行信用卡业务的营销策略 　　在香港，有“银行多过米铺”的说法，这并不夸张。香港作为仅次于纽约和伦敦的国际金融中心，在不足1100平方公里的弹丸之地，云集了来自世界40个国家的数百家银行，其中包括全世界100个最好的银行中的80个国际性大银行，368个授权机构和地方银行代表和以及近1500家支行。香港11.6%的人口从事与金融机关的工作，每一个香港人的生活都与银行、金融密不可分。一张小小的信用卡就足以体现这种联系。信用卡为香港人普遍接受并广泛使用，在其生活中占有重要的地位，信用卡业务也自然成为商家必争之地。香港信用卡市场潜力大但竞争者众，为求得生存和发展，各银行积极展开促销手段，金融创新层出不穷。 　　汇丰银行是香港分支机构最多的银行之一，它拥有相当完善的硬件设施。持有汇丰银行的信用卡，可在遍布全球的420万家商户消费，在世界9000部环球通自动柜员机及全球20万间特约服务机构提款。为了吸引更多的用户，汇丰银行的信用卡还附带了3种额外服务：第一，30天购物保障。使用信用卡所购之物如有损坏、失窃，可获高至3000港元的赔偿。第二，全球旅游 保险 。持卡人在旅游期间享有高达200万港元的个人意外保险，包括行李遗失赔偿，法律支援、保障及意外医疗津贴。第三，全球紧急医疗支援。持卡人只要致电就近热线，可获医疗咨询和转介服务。同时，持有信用卡可亨受租车与有多家名店消费的折扣优惠，还可通过积分计划换取香港多家名店和餐馆的现金礼券。所谓“积分计划”，是指每签账或透支现金1港元，对应某一分值，在银行规定的时间段中，凭累积的分数，可免费或以优惠价换取礼品、旅游或奖金。另外，汇丰银行还针对不同的消费群体，以及各个时期的 热点 采取不同的策略和不同的卡种。比如，为了争取学生这一消费群体，汇丰银行对大学生信用卡采取的策略是免缴首年年费，申请时赠送小礼品。在u201998世界杯 足球 赛期间，汇丰银行利用这项全球瞩目的体坛盛事针对球迷推出了“世界杯万事达卡”。这张信用卡上印有u201998世界杯足球赛的标志，并邀请球王贝利为其作 广告 宣传。另外，申请该卡可享受三种优惠;得到现金100元的体育用品名店购物券3张;凭卡在3家特约体育名店消费，享受九折优惠;获取最新的体育咨询。同时也享有30天购物保障，可参与积分计划等。所以，该卡一推出，就得到广大球迷的欢迎。 　　东亚银行是汇丰的强劲对手。在香港地区，东亚推出“世界通”信用卡。持有“世界通”，可在全球有“Visa nterlink”标志的商户直接购物，手续费全免，还可方便地转账给海外的亲友。而在香港大学校园内，东亚银行采取了与汇丰不同的营销策略。东亚银行推出专门针对香港大学生及教职工的信用卡业务;港大智能卡和香港大学信用卡。港大智能卡(HKU Snart Card)最特别的功能是：兼作大学学生证和教职员证。在智能卡上，印有持卡人的照片，在港大校园内及所有Visa Casb商户付账时，持卡人无须签名和输入密码，在校外的自动柜员机上也可方便地进行各种操作。东亚银行还针对学生价格弹性大的特点，对学生卡实行在校期间年费全免及积分优惠计划等鼓励 措施 。另外，东亚还与港大合作，为持卡学生提供数项与在港大生活、学习密切相关的优惠：如持有东亚卡，可直接申请体育中心会员证，免缴大学学生会终身会籍会费800元;可在办理图书证时节省500元押金;申请港大某计算机中心的电脑网络服务年费可获折扣优惠等。为表明银行与港大的相互支持，他们还声明将香港大学信用卡每月签账额的0.35%转赠港大“教研发展基金”，以后每年年费50%亦拨入该基金。这样，东亚银行便树立起支持 教育 和与港大水乳交融的公众形象，赢得了港大师生员工的信赖。 　　香港的其他银行也采取各种措施来推销他们的信用卡。比如，花旗银行迎合香港人中“追星一族”对“四大天王”的崇拜心理，邀请郭富城推出系列广告。只要申请花旗信用卡，除免交首年年费外，持卡可获赠“98郭富城演唱会门票”2张以及“郭富城”腕表一只。这一促销自然得到了“郭富城迷”的热烈反应。而大通曼哈顿银行的信用卡则以优先订票(演唱会、体坛盛会、舞台表演)和复式积分(积分采用复式计算)及长达7O天的免费还款期来吸引客户。 　　总之，在信用卡促销大战中，消费者们看到的是精美的卡片，诱人的优惠条件、丰厚的礼品和动人的广告词，然而隐藏在其后的却是高超的营销策略和巧妙的金融创新。 　　一)、价格策略 　　即银行通过降低信用卡这种商品的价格来吸引顾客。顾客用于购买信用卡服务的价格构成包括发卡费、信用卡年费、转账手续费、透支利息、资金沉淀及挂失补卡费等等。在激烈的市场竞争中，各银行都纷纷降低甚至免交各种手续费用来争取客源，最典型的是免费办卡、豁免年费、免费转账等，因此，这部分收入在银行信用卡业务利润构成中的比例有减少的趋势。而降低价格的策略成为最基本的信用卡营销策略。为鼓励消费者的长期消费行为，各银行又推出低透支息和优惠积分计划等措施，以便获得长期稳定的利息收入。更重要的是，借此增加顾客在特约商户的消费，提高商户佣金这部分收入。这样，商户的佣金在银行信用卡业务利润构成中的比重将会增大，成为银行信用卡业务的利润增长点。 　　二)、服务策略 　　即银行通过完善信用卡基本服务和增加信用卡附加服务来打动顾客。信用卡的基本服务有透支便利、存取便利等特点。在信用卡大战的初期，银行往往在提高基本服务质量上下功夫，如提高ATM通存通兑的便利性，增加商户POS联网的范围，完善开销户、授权、挂失、补卡服务。但当竞争发展到一定程度后，服务策略就转向增加信用卡附加服务上来，如信用卡附带购物保障、旅游保险、全球医疗紧急支援、优先订票及诸多商户的打折优惠。完善信用卡的各种服务，不仅能使持卡人体会方便快捷的消费感受，还能使持卡人获得信用卡带来的诸多优惠和安全保障，体现了银行对持卡人的全面照顾。这种富有人情味的服务创新，更能引起顾客的好感，受到市场的青睐。 　　三)、产品策略 　　即银行通过开发针对细分市场的异样化产品，占领特定的细分市场。针对持卡人年龄、职业、收入、 爱好 等特点，可划分出不同的细分市场，推出具有特殊服务功能的卡种来赢得消费者。如为球迷推出世界杯足球卡，为某一大学的师生推出大学信用卡，为歌迷推出明星卡，这些产品创新都能更确实具体地满足细分市场中的消费者的特定需要，所以更能被这一市场的消费者接受。随着人们生活水平的提高，对商品的个性化要求会愈来愈高，因此，金融产品的设计也必须从面向诸多存在共性的消费者的大市场转而面向具有鲜明个性和特殊需要的少数甚至个别消费者的小市场，这是金融产品创新的必然趋势。 　　香港社会的经济发达程度远高于内地平均的经济水平，其金融市场也因自由和法制的社会特质而得到充分竞争和全面发展，因此，香港的金融在世界上占据了一席之地。对内地而言，香港的回归带来了两地金融的交流与学习机会，借鉴香港银行业在金融创新上的成功 经验 显得更为现实和具有积极意义。 　　香港银行信用经典成功市场营销案例点评： 　　有比较才能知道差距。香港银行推销信用卡的手段可谓五花八门，与内地相对沉寂的市场比较，实有天壤之别。这固然有系统等硬件设施的差距，但更多的是观念。现在的商家应着力开发市场，只有使潜在市场变成了现实的消费市场，才有利可图，且是大利。内地的市场开放策略应从推销型向营销型过渡。 　　成功的市场营销案例分析3：顾客就是上帝-卡特皮勒公司成功之道 　　卡特皮勒公司是世界上最大的基建和矿山设备制造商，同时在农用机械和重型运输机械领域也占有相当地位，目前公司的价值已超过160亿美元。回顾卡特皮勒所走过的道路，其首席执行官Donald V.Fites认为公司的竞争优势在于有一个无与伦比的产品分销系统。在全世界，卡特皮勒公司有186个独立经销商，他们出售公司的产品并提供产品支持和服务，成为架起在公司与顾客之间的桥梁。除了对一些国家新开放的市场、原始设备制造厂和美国政府外，卡特皮勒公司的产品都是通过独立经销商来经销的。这种现象在其他竞争者那里是看不到的。Fites认为，在当地找经销商要远比自己企业设立经销机构有利。因为卡特皮勒的经销商都是在当地有一定历史的企业，他们已深深地融入当地的社会中，他们对当地顾客的熟知程度和因此而建立起的与顾客的亲密关系，值得卡特皮勒在这上面花钱。另外，卡特皮勒的产品都是高价值的固定资产，它们的折旧期较长，但它们通常都是在建筑工地、矿山这些环境恶劣的地方作业，就是最好的产品也要发生故障，而一旦发生故障，就会给使用者带来经济损失。通过经销商，卡特皮勒公司形成了世界上最快捷、全面的零件运送和维修服务系统。公司承诺对于在世界任何地方的卡特皮勒产品，都可以在48小时内获得所需的更换零件和维修服务。 　　但是，仅有一个形式上完善的分销体系并不足以使卡特皮勒在激烈的竞争中站稳脚跟，卡特皮勒和经销商的关系远胜于一纸合同上所注明的权利义务关系，他们之间更是一种家庭式的亲密关系。经销商不仅仅是卡特皮勒的产品运到顾客手中的一个 渠道 ，而且还是将顾客的意见反馈回来的一个渠道，这样经销商的职能也不仅仅是销售产品和提供售后服务，而且还能促使公司生产出更符合顾客需要的产品。 　　例如，卡特皮勒在80年代初期推出了D9L式履带 拖拉机 。这种机型采用了一些新的设计方案，因而被认为可以提高使用效率，相应地，该机型的价格也要高于传统的机型。但是当D9L在世界上卖出几百台之后，一场灭顶之灾悄然而至。一些拖拉机在工作到2500小时之后，就开始出现故障了，这表明D9L远没有当初所设想的那么好。这一问题足以动摇卡特皮勒在行业中的霸主地位从而让竞争对手有机可乘。为了挽救公司，各地的经销商都纷纷行动起来，他们帮助公司制定了一整套的补救措施，如迅速 修理 已出故障的机器，及时检查那些一时还没有发生问题的机器。各个经销商之间也充分合作，如一个英国的经销商派出人员来帮助在沙特的经销商处理这类问题，而有的经销商为了对顾客负责，日夜服务，随叫随到。终于，一年以后，所有的D9L机型都得到了检查和维修，用户的停工待修时间被压缩到最短，大大减少了可能有的经济损失，顾客的抱怨消失了。同时，公司的设计人员也及时更改了设计，从而D9L产品成为在市场上受欢迎的产品。 　　这种与经销商之间的伙伴关系的建立并不是一朝一夕就可以达到的，它是卡特皮勒执行一贯的原则和努力的结果。Fites所提出的下面几条处理与经销商关系的原则用值得管理者们借鉴： 　　不对经销商进行压榨。许多企业所犯的一个毛病就是当发现市场不景气时，就开始压榨他们的经用商以保证自己的利益;而一旦发现有什么有利可图的生意时，就马上越过经销商，把生意拿来自己做。这样，虽可以获得一时的利益，却会长久损害与经销商之间的关系。例如在70年代，有一次，阿拉斯加的企业要求卡特皮勒直接将产品卖给他们，否则他们就购买竞争者的产品。但卡特皮勒并没有让步，而是坚持让对方从其经销商处购买。因为经销商可以为产品提供优良的售后服务。卡特皮勒认为，如果绕过经销商，就等于在自断臂膀。 　　这一原则在整个行业都遭受到不景气的冲击时，效果更为明显。如在墨西哥的经济萧条期，卡特皮勒的5个经销商都渡过了难关，而其竞争对手的经销商却是全军覆没。当经济环境好转后，卡特皮勒成了惟一的供应商。 　　向经销商提供除产品及零部件以外的其他东西。除了提供产品和零部件外，卡特皮勒还帮助经销商向顾客提供分期付款等信用担保，同时在存货管理和控制、物流、设备维护工作程序等方面给经销商予以支持。例如，公司每年都要印刷多种书面技术材料提供给经销商的技术人员作为参考，并随时按照经销商的需要向他们的员工提供培训服务，其中包括如何制定企业计划、如何预测市场、如何管理电子信息系统、如何进行营销、广告等方面的管理。尤其值得一提的是卡特皮勒正在建立将全部经销商和公司总部、公司的供应商和仓库相互联接起来的庞大复杂的全球电子联络系统。这个系统最终要达到的目的是要能做到对所卖出的产品进行远距离监控以及在公司的经销商、公司、生产厂家之间实行零部件的库存分享。所谓远距离监控就是指要做到无论一台机器在世界的哪个角落，经销商乃至公司总部都能随时了解其运行的情况。 　　与经销商经常深入而又坦诚的交流。Fites认为在卡特皮勒和其经销商之间不存在什么秘密。经销商对卡特皮勒公司的信任度是非常高的，他们提供给公司自己的财务报表和关键的营业数据，如果两者之间不是高度信赖的话，是很难做到这一点的。同时，卡特皮勒公司也最大限度地开放了自己的信息资源。所有公司的雇员和经销商的工作人员都能从电脑中得到关于销售趋势及预测、顾客满意的调查数据等即时信息。　　每年，卡特皮勒公司的高层管理人员都要与经销商的高层管理人员举行一些地区性的会议。在会议上，他们就每一个产品线的销售目标以及为了达到这一目标双方各应该做些什么进行讨论。另外，公司还定期邀请所有的186个经销商在Peoria总部所在地)进行为期一周的会议，主要是对公司的战略、产品计划和营销政策进行全面的回顾。 　　卡特皮勒公司的各个层次的人员与经销商的人员之间都有着许多日常的接触。在较低的层次上固然每天都要进行沟通，经销商的主管人员和公司的高级职员一周谈几次话也并不是件稀奇事。特别是在过去的s年中。卡特皮勒公司有意识地增加了员工与经销商之间的接触。1990年所进行的重组使过去的职能部门转变为一个个利润中心，从而使得公司中的每个人从最年轻的员工一直到首席执行官都与经销商主动接触。这种频繁的互动关系使得公司更多、更快地了解市场第一线的情况。 　　把经销商留在卡特皮勒大家庭中。卡特皮勒公司通常更愿意与家族企业打交道，因为他们认为家族企业比公众企业在管理政策上更具有一贯性。之所以强调这一点是因为卡特皮勒公司的产品寿命周期一般在10-12年左右，有些高达20-30年。而在公众企业中，首席执行官的任期一般最多只有5-6年，从向顾客提供一贯性的服务这一点来说，公众企业有可能不如家族企业那样稳定。 　　卡特皮勒还通过组织各种活动让经销商的子女们从小就对卡特皮勒公司发生兴趣。公司的想法是让他们认识卡特皮勒、让他们对这一行当发生兴趣并让他们能够与自己的同辈也就是未来的工作伙伴相识。他们参观卡特皮勒的工厂、亲自操作机器。同时，卡特皮勒也鼓励经销商将他们的孩子从小纳入到企业工作中去。他们时常为经销商的孩子安排一些暑假工作，当他们大学 毕业 后，就安排一些全日制的工作。有时还会建议经销商先让他们的孩子干两年的零件销售工作，然后到工程部门干一阵子，最后再来管理产品支持业务。 　　卡特皮勒公司经典成功市场营销案例点评： 　　企业的生命之源在于使顾容满意。由于科技的进步，经济的发展，市场竞争的加剧，已使今天的顾客不同于以前的顾容，今天的市场也不再是昨天的市场。现在，市场的主导权已由厂商转向了顾客手中。 　　卡特皮勒公司的营销策略归根到底其实只有一点：贴近顾客，拉近顾客与自身的距离。这样做的结果显而易见。 >>>下一页更多成功的市场营销案例分析

曼曼姑娘，是你吗？？？哈哈哈 竟然找到你的这个了。

　　营销是语言的艺术。过人的营销技巧其实就是过人的语言艺术，它不仅要有洞悉人心的敏锐，也要有动摇客户心旌的表达能力。以下是我整理的银行员工营销话术，希望对大家有所帮助。 　　一、营销要点 　　银行柜面营销的注意事项： 　　要发自内心地去为客户着想，要想到在现在电子交易普及的情况下，客户为什么要来柜台，客户需要解决什么问题。 　　营销话术要简短，争取在15秒内进行精准话述营销，最高的营销境界就是无痕，深入客户需求，打动客户。 　　要善于总结，根据客户办理业务的.不同，开展不同的柜面营销。 　　不要进行多产品营销，一次只需要营销一种产品。 　　二、营销用语 　　客户需求1：小额现金业务和缴费业务 　　主要情景及应对方式与大堂经理引导分流相似，但柜员的业务压力较大，且隔着玻璃与客户进行沟通比较困难，因此可主要采取发放宣传资料的方法，并告知客户若想做进一步了解，可与大堂经理联系。 　　【参考话术1】小存款业务（为客户办理完小额存款业务） 　　“您下次存取款时可以直接在自助机上办理，既方便又快捷，您以后就不用排长队了。” 　　【参考话术2】转账汇款分流（为客户办理完转账汇款业务） 　　“您如果开通手机银行，网银业务，就可以足不出户办理转账汇款业务，既方便又安全，免得您还要来网点排长队。” 　　客户需求2：理财类业务 　　柜员在进行业务处理时可对客户进行理财性产品的初步营销，但引起客户兴趣即可，尽量避免在柜台完成所有的营销工作，因为如果那样做一方面会降低柜员的处理速度，另一方面也会影响客户对产品的认知程度。 　　因此，柜员应在引起客户兴趣之后示意大堂经理，获得更为详细的产品信息。 　　【参考话术】客户有理财需求（咨询或购买大额存单，贵金属业务等） 　　“我帮您联系大堂经理经理，他会给您更专业的建议” 　　@及时示意大堂经理 　　客户需求3：开户业务 　　开放式柜台柜员在为客户办理卡或存折时，要对客户进行功能性产品营销，一方面让客户了解到产品的优势，另一方面为封闭式柜台减轻业务压力。 　　【参考话术】客户办理开户业务 　　“我们现在开户免费送网银、手机银行，短信通知业务，这样您办理业务就可以在家自由操作，而且各种费用还有一定的优惠、折扣。” 　　三、营销案例 　　1.储蓄存款的营销话术 　　案例：一位先生经常持普通卡到柜面办理异地汇款业务。 　　柜员：先生，您好！您的业务如果用我行的卡办理跨行或异地汇款，手续费是全免的，能为您节省不少手续费呢！另外您的资金如果有几天沉淀的话，我行还有开放式理财，具体办理方法，我让大堂经理详细为您简单介绍一下。 　　案例分析：在上述案例中，柜员在本行储蓄存款营销的各项优惠政策及相关理财产品的基础上，向客户做了成功的储蓄存款营销，为客户的下一步深度挖掘奠定了基础。 　　2.电子银行的营销话术 　　柜员：您好！请问您有我行的信用卡么？ 　　客户：没有。 　　柜员：我行的信用卡国内可以刷卡消费，出国也可以使用，免费使用银行的钱最长达56天，而且刷卡积分可兑换礼品，现在我们还有活动，免费办理ETC，办理手续非常简单，您现在就可以体验一下，请填写一下申请表格。 　　案例分析：柜员要学会组合营销，如网银和手机银行可同时营销，同时在给客户办理信用卡的过程中一定要清楚掌握我行的各项信用卡办卡政策，适销对路。并且注意双卡客户的营销，为客户提供便利。

第1章 市场营销概述第一节 20世纪营销创新史第二节 市场营销的定义第三节 从4Ps到4Cs再到4Rs第四节 21世纪营销新趋势【精彩营销故事】 银行家的生命留言第2章 银行市场营销第一节 银行市场营销的定义第二节 银行市场营销的产生和发展第三节 银行营销的特点第四节 银行营销竞争的主要类型【案例1】 巴克莱银行的市场营销战略【案例2】 加拿大银行业的国际市场营销【精彩营销故事】 聪明报童的营销战略第3章 银行STP战略第一节 银行STP战略概述第二节 银行市场细分第三节 银行目标市场的确定【案例1】 澳洲联邦银行的市场细分【案例2】 恒生银行切割市场蛋糕【精彩营销故事】 钻市场缝隙的美国小银行第4章 银行市场定位第一节 银行营销的战略定位第二节 银行市场定位的原则第三节 银行市场定位的策略第四节 银行产品定位的方法第五节 银行产品定位的步骤【案例1】 德意志银行的战略定位【案例2】 泰国水上银行“歪打”巧定位【案例3】 美国乡村银行的市场定位【精彩营销故事】 一元钱也存的银行第5章 银行新产品开发第一节 银行产品概述第二节 银行产品的生命周期第三节 银行新产品开发流程第四节 银行组合产品策略第五节 银行新产品定价策略第六节 银行新产品的推广第七节 国外大银行的贷款产品创新【案例1】 民生银行的住房按揭产品创新【精彩营销故事】 卖点究竟在哪里第6章 银行服务营销第一节 银行服务营销概述第二节 银行的服务营销管理第三节 我国银行服务营销存在的问题【案例1】 恒生银行的“八句服务箴言”【案例2】 上海银行的客户经理【精彩营销故事】 世界上最温柔的推销员第7章 银行客户经理第一节 银行客户经理概述第二节 客户经理的甄选和录用第三节 客户经理的培训第四节 客户经理的绩效考核第五节 我国银行客户经理制的兴起和完善【案例1】 大通曼哈顿银行培训之道【案例2】 蒙特利尔银行的人才培训和激励【案例3】 从“客户经理”到“关系经理”【案例4】 民生银行的客户经理制【精彩营销故事】 为啥他是人才第8章 银行CRM第一节 CRM概述第二节 CRM在银行业的应用第三节 银行CRM系统的实施和安装第四节 银行的“一对一”营销第五节 “一对一”营销的实施程序【案例1】 美国运通的数据库营销【案例2】 日本银行的“个人银行家”【案例3】 杰克的“一对一”营销实践【精彩营销故事】 老人的愤怒心情第9章 银行的内外关系营销第一节 银行内部关系营销概述第二节 银行内部关系营销的成功前提第三节 银行实施内部关系营销的途径第四节 银行的外部关系营销【案例1】 花旗银行的内部关系营销【案例2】 万泰银行及时消除顾客误会【精彩营销故事】 35次紧急电话第10章 银行CIS战略第一节 银行CIS概述第二节 美国和日本的CIS模式第三节 银行CIS的主要内容第四节 银行导入CIS的策略第五节 银行的企业文化建设第六节 银行的整合营销传播【案例1】 万事达卡的整合营销传播【案例2】 尼日利亚第一银行的更名策略【精彩营销故事】 约翰尼的营销传播手段第11章 银行品牌策略第一节 银行品牌营销第一课第二节 两种不同的品牌战略第三节 品牌个性构成元素第四节 品牌命名的思路第五节 品牌营销的误区第六节 小品牌的营销谋略第七节 银行产品的品牌忠诚【案例1】 我国银行界首个注册的服务品牌【精彩营销故事】 细节里的银行品牌哲学第12章 网络银行营销第一节 网络银行概述第二节 网络银行发展模式第三节 网络银行营销策略第四节 网络银行营销的关键第五节 网络银行营销的发展趋势【案例1】 信用卡巨头的网络营销大战【精彩营销故事】 把斧子卖给总统的人后记

赖丹声：深圳市九颂文化发展有限公司董事长、总经理“银行家营销网”总裁，《九颂银行营销经典丛书》主编。营销和管理学专家，MBA，师从中国营销学理论奠基人之一的李景泰教授和著名管理学家陈炳富教授。曾任政府秘书，并在国企、外企从事过产品质量、市场营销和项目投资等方面的管理工作。曾任金融早报营销传播周刊主编和记者部主任。为多家银行和企业的营销和管理顾问。 主编出版过《投资热点丛书》，出版有《寿险营销新思维》、《温柔一刀》、《期货投资指南》和《把梳子卖给和尚》等著作，在早报上发表过大量的财经评论文章，文笔简练幽默，耐人寻味。 2001年底，作为中央电视台特约撰稿人，参与《商战2001》节目制作，根据作者脚本《啤酒三国演义》拍摄的电视专题片引起社会的极大反响。

　　银行活动营销策划与技巧 　　一、确定营销目标 　　营销目标的确定对于活动营销策划尤为关键。营销目标不同，所需要的经费、所采取的活动类型、所动用的人员都有所不同。在确定活动营销目标时，我们经常会犯以下两个错误： 　　1.混淆营销总目标和本次活动营销目标 　　对于银行来说，任何营销活动的目标都是提升银行的效益，也可分解成提升品牌知名度和影响力、提升客户忠诚度以及增加市场占有率等。这些目标在活动营销过程中也会间接实现，但这并非本次活动营销的目标。以银行卡业务的活动营销为例，活动营销目标可以是增加银行卡持卡者的消费，提升发卡数量，吸引某类特定人群，提升银行卡的品牌识别等。 　　2.混淆活动营销主目标和分目标 　　活动营销一般会有两个或两个以上的目标，在确定营销目标的过程中要分清主目标和分目标。在活动营销策划中，以主目标的实现为主。比如银行卡业务的营销主目标为提升银行卡的品牌识别，在策划中就应以突出银行卡的品牌价值为主，例如山西五台农商行推出的五台山祈福卡就是依托五台山的佛教文化和旅游文化的卡产品，制定该卡的营销策划就应以“智、运、和、安”的核心诉求为主。 　　二、管理活动营销预算 　　活动营销预算与活动营销内容是紧密相连的：有多少活动营销预算，就可以去设计怎样的活动营销内容;有什么样的活动营销内容，也就需要有多少活动营销预算。大多数情况下，我们需要先明确活动营销预算，再去设计活动营销内容。事实上，当活动营销预算确定的时候，活动营销内容的可选项也就限定在一定的范围内。 　　一般来说，活动营销预算主要分为推广费用、物料费用、场地租赁费、礼品费、交通费、劳务费、其他经费等。其中，最主要的是推广费用和物料费用。推广费用主要包括纸媒、电视媒体、网络媒体、论坛、自媒体等发布的硬广及软文发布的费用，微信、微博等自媒体炒作的费用，户外广告等费用、视频广告等设计和制作费用;物料费用主要包括海报、易拉宝、宣传单页、宣传手册等制作及印刷费用。 　　即使是同样类型的活动，不同地域的活动营销费用也有很大不同。除去地区间的差距，银行与媒体之间的关系也会起到很大影响。 　　活动营销预算应包括两部分，一部分为活动营销预算，另一部分应为活动营销备用金，以避免活动营销预算超额而导致无法继续进行下去的危险。活动营销预算及备用金的数额应根据活动时间和活动内容来确定。 　　三、明确活动营销主题 　　活动营销主题应围绕活动目标来做。如活动目标为增加银行卡持卡人的消费额，则应以“消费有奖”、“消费赚积分”、“消费免单”等为活动主题;如活动目标为增加银行卡品牌识别，可以“银行卡宣传语征集”等为活动主题;如活动目标为增加开卡量，可以“人际传播+开卡抽奖”等为活动主题。 　　活动营销主题往往是活动营销策划的难点，对于大型活动营销策划来说，在明确活动营销主题之前可请第三方机构进行严格的市场调查，相应的数据有助于我们选择适合的活动营销主题。 　　确定活动营销主题，我们可从以下三个方面进行分析： 　　1.营销目标分析 　　分析营销目标适合哪些活动营销主题，如本部分首段介绍内容; 　　2.客户群体分析(以银行卡为例) 　　分析客户群体的各项特征及偏好，比如客户群体的性别特征、年龄范围、学历情况、月收入情况、家庭成员结构等，营销地域具有该特征人群的主要偏好; 　　3.宣传亮点分析 　　分析与本次营销目标、客户、产品相关的可能成为宣传亮点的内容，比如是否贴近某个季节或者节日，客户是否会产生某种共同的需求等。 　　活动营销主题可以以上三点为核心制作三个圆圈，其中核心处即为可供选择的营销主题。 　　家庭节日有奖消费，我们就可以选择与大型商场和旅行社合作，举行刷卡抽奖活动，抽中者赠送旅游机会等。活动主题语可以围绕中秋、国庆来撰写，利用节日喜庆氛围。 　　四、设计活动营销内容 　　活动营销内容的设计是活动营销策划的核心，主要包括活动形式的设计、活动时间的设计、活动视觉的设计、活动文案的设计、活动体验的设计等五个部分。通过活动营销内容的设计，我们能够把控活动营销的主体部分，并为后续工作做好准备。 　　1.活动形式的设计 　　活动营销可以采取多种形式，比如会议活动、郊游活动、有奖征集活动等。活动形式的设计受到活动营销目标、活动营销预算及活动营销主题的限制。例如活动营销目标为获取更多高质量客户、活动营销预算一般、活动营销主题为热点话题分析，那么活动形式则可以采取聘请国内相应热点话题的专家学者进行讲座。 　　2.活动时间的设计 　　活动时间的设计不仅包括活动整体时间的设计，还包括活动各部分时间的设计。有些时候，我们举办一次活动往往分为三个甚至更多不同的周期，如何安排好周期的衔接和递进就是我们在活动时间设计中需要重点考虑的。 　　3.活动视觉的设计 　　活动营销宣传往往会涉及到一些视角效果，比如广告的颜色搭配、会场的颜色搭配等。活动视觉的设计应考虑活动营销主题。一般来说，银行卡活动视觉设计贴近银行卡自身视觉设计。 　　4.活动文案的设计 　　活动采用怎样的主宣传语，主体的宣传文案是什么等都需要在营销策划过程中设计出来。这是因为活动执行往往由多个部门组成，需要协调多个渠道，活动主文案无法确定很容易造成不同宣传渠道之间的冲突，降低宣传效果。以银行卡活动文案设计为例，一般需要主广告语(以10个字以内为佳)、主广告文案(一般为两个字数相同、有对仗的半句组成)、主介绍文案(活动时间、活动规则及活动须知等内容的标准版本)、主宣传文案(3段、400字左右的活动介绍，不包含活动时间、活动规则、活动须知等内容)。 　　5.活动体验的设计 　　对于一些与客户有直接互动关系的活动，活动营销策划应着重考虑客户的实际体验，比如参加郊游等活动，整个郊游活动的路线选择是否合理，客户是否过度疲劳等都需要充分地考虑到。对于一些与客户并不进行直接互动的活动，我们同样需要考虑客户实际操作的体验。以银行卡“开卡有礼”类活动为例，客户开卡获得礼品的方式是否麻烦，礼品是否有用等都是需要考虑的。 　　从整体上来说，活动营销策划包含活动内容的策划和活动推广的`策划。活动内容与活动推广相互联系同时又相互独立，同样内容的活动基于不同的推广策略可以采用完全不同的推广规划。如采用的是会议式活动营销，在推广上既可以采用电话营销为主，网络营销为辅的方法，也可以采用软文类广告为主的方法。 　　至于在策划中更注重内容还是更注重推广这一问题，银行活动营销应更注重活动内容，因为银行业务并不是一锤子买卖，我们不仅需要客户开卡，还需要客户经常使用，更需要能够挖掘客户的其他金融服务需求。 　　五、选择活动推广策略 　　活动推广策略一般分为三种：销售型推广、传播型推广、混合型推广。销售型推广是指以获取更大销售额为主要推广目的的推广策略;传播型推广是指以获取更大传播度为主要推广目的的推广策略;混合型推广则是指兼顾获取更大销售额和获取更大传播度的推广策略。在实践中，并不具备明确的主要推广目的的均可视作混合型推广。 　　这里需要重点说明的一点是，任何营销推广活动的最终目的均是实现营销的目标。但是，营销目标的实现存在很多方式，比如营销目标为增加银行卡的开户量，我们既可以选择发布广告软文这样的推广方式，也可以选择话题炒作这样的精准推广方式。前者更注重获取更大销售额，而后者则更注重更大传播度。最终实现的结果自然都是更多的开户量，更好的品牌形象。策略选择的不同所导致的投入方式以及社会影响都有较大的不同。 　　推广策略的选择应考虑营销目标、营销预算、营销主题、营销内容、自身市场营销核心能力等情况。例如一些以品牌认知和传播为营销目标的活动营销，其推广策略基本为传播型推广。 　　自身市场营销核心能力对于推广策略的选择是非常重要的。所谓的自身市场营销核心能力就是指营销推广部门所拥有的最优质资源和能力是什么。比如一些银行可能长期与广告公司有合作，能够以更为优惠的价格拿到广告位;一些银行的自媒体做得很好，能够在推广中更好地利用自媒体资源。 　　六、制定活动推广规划 　　活动推广规划，主要包括推广时间的规划、推广渠道的规划、推广文案的规划、推广人员的规划四个部分。 　　推广时间的规划，主要应确定推广的准备时间、推广的整体周期，每次推广活动的时间等。比如一次大型的品牌语征集活动，我们要在活动内容确定以后，规划活动推广的时间，一般来说我们要在活动正式举行之前的一个月左右进行推广，推广的整体周期维持一个月左右，在刚开始的时候所有渠道同时推广，在之后的每周选择合适的时间点，做两到三次推广活动。如采用话题炒作的推广方式，也要规定话题炒作开始、话题传播、话题爆发的时间，有延续性话题的也要做好延续性话题的规划。例如在活动结束以后，开始群众投票的话题，或者优秀作品展示的话题等，进一步扩大推广的整体效果。 　　推广渠道的规划，主要应确定通过哪些渠道进行推广，是否要采取付费推广渠道，是否要进行线上推广和线下推广的结合，是否要进行软文和硬广之间的结合等。目前主流的推广渠道有电视及网络媒体、自媒体、报纸、户外、渠道(比如合作商户等)、网点、员工等。策划过程中应考虑营销内容以及相应推广渠道在当地该产品的影响力。 　　关于推广渠道，银行应建立完善的免费推广渠道体系，比如微博矩阵、微信矩阵等。相对于付费推广渠道，免费推广渠道的可控性更强，而且随着自媒体的逐渐兴起，运营较好的自媒体的影响力甚至大于付费推广渠道。如建立自媒体，银行应保证自媒体的最低阶段的维护，即内容更新。 　　对于一些小型活动来说，通过微博、微信自媒体，网点张贴海报、员工主动传播就可以起到想要的效果。并非所有推广都需要使用付费渠道，也并非所有推广都是预算越多越好。 　　推广文案的规划，在本文第四部分“设计活动营销内容”中的“活动文案的设计”中曾经提到过活动营销所需要的主文案，推广文案的规划则是奠基于主文案根据推广阶段和推广渠道的不同规划好相应的文案，比如有多少篇多少字什么主题的广告，有多少篇多少字什么主题的软文稿，有多少篇多少字什么主题的论坛稿(如果做论坛营销的话)，有几种通知客户的短信文案，有几种微博、微信文案，制作什么样的海报文案等等。数量、字数、要求等都要做好相应规划，并确定文案提交的时间早于推广开始的时间。在文案通过以后，还需要根据文案内容至少要预留两个小时到一个工作日的应急时间。 　　推广人员的规划，主要是关于哪些人员需要参与推广，具体从事哪些工作，人员的时间安排是怎样。推广人员的规划要视活动规模而定，对于大型活动，建议全员参与，这种融入感往往更为重要。 　　推广人员需在进行推广前进行一定的培训，具体内容将在本文第八部分“构建活动营销支撑”部分具体展开。推广人员应做到对所推广业务的熟悉，做好回答客户提出任何问题的准备。如不能直接回答，也应掌握相应的话术。 　　七、做好活动营销筹备 　　筹备工作是最为复杂，同时也是最琐碎的工作。活动营销筹备的好坏将在很大程度上影响活动的效果。活动营销筹备既包括活动内容的筹备，也包括活动推广的筹备。主要分为预算的筹备、整体进度的筹备、物料的筹备、文案的筹备、人员的筹备以及其他方面的筹备等。 　　预算的筹备主要是指对预算数额、到位时间和方式的确定。预算筹备将影响到整体进度，应非常谨慎。 　　整体进度的筹备，在前面几个部分里对各部分准备工作做出规划以后，我们还需要对整体进度进行把控和设计，考虑不同内容之间的配合和衔接，比如物料的筹备与推广计划的对接，培训课程、动员会等的安排与活动举行之间的对接。 　　物料的筹备，主要是指活动及活动推广需要的各类型物料，包括但不限于宣传单页、宣传手册、易拉宝、活动场地、活动奖品等内容。物料的筹备需要在整体进度的筹备中设定具体的时间和非常明确的负责人。建议物料筹备时间在需要时间两个工作日到四个工作日之前能够进行确定。 　　文案的筹备，主要是指推广计划所需的各类文案，同物料的筹备一样，需要在整体进度中明确具体的提交时间和非常明确的负责人。 　　人员的筹备，主要是指活动内容及活动推广所需要的各类型的人员，在整体进度上进行相应安排，人员的筹备包括职责、服装、礼仪、话术等方面的明确。 　　其他方面的筹备是指特定活动需要的各种筹备事宜。 　　筹备的负责人等内容将会在本文第八部分“构建活动营销支撑”部分具体讲解。事实上，大多数活动营销策划往往是从头向后理顺，提出策划的各种建议，之后从后向前确认的。这也是我们在活动营销策划中需要考虑到的。 　　策划的意义在于在众多的选项中选出一个合适的、可操作的选项，是从多条蜿蜒曲折的路径中选择出合适的，而不是一条道走到黑，发现不合适再换路。始终关注结果，始终在选择，才是策划真正有趣的地方。 　　八、构建活动营销支撑 　　想要举办一场营销效果较好的活动，除去做好营销筹备等工作外，构建活动营销的支撑体系是非常重要的。一般来说，活动营销应构建管理体系、培训体系和应急预案这样三个体系。 　　管理体系，就是成立活动管理小组，谁是整个活动的总负责人，谁是活动内容的负责人，谁是活动推广的负责人，谁是活动物料的负责人等。每一项筹备工作以及现场执行工作都要有负责人并且限定明确的职责。对于周期较长、涉及部门较多的活动，由银行管理相关工作的副职来担任总负责人最好。 　　以下为活动营销管理支撑体系的用表示例。 　　培训体系，就是对参与到活动营销中的员工及合作商户进行相应培训，培训内容应包括活动所涉及到的基础知识，活动所需要用到的各种宣传材料，与客户接触时的态度和礼仪等。鉴于大多数一线员工都有很多经验，活动培训应以本次活动的重点为主。比如银行卡增加开户量的社区活动，参与人员应了解附近的营业网点和ATM机的设置等内容。 　　应急预案，就是针对活动营销过程中可能出现的情况作出的预案，活动营销应急预案应根据活动营销的类型进行准备。比如室外活动应考虑天气等因素对活动的影响，又如会议式营销应考虑到主讲人不能按时到达会场的情况，再如现场演示应考虑ATM机内部存储现金不足，或者进行POS机刷卡信号不佳的情况，所有涉及到电子仪器的都应考虑到电子仪器出现问题的情况。当然，不同规模的活动对应急预案的重视程度可有一定不同，如果是较小规模的活动则可以考虑准备应急人员，而不准备应急预案。 　　九、规划活动现场执行(线下活动) 　　线上活动，活动营销主要是在后台运营，而线下活动则需要规划如何进行现场执行。线下活动现场执行规划主要分为场地、物料、人员、流程等几个部分。 　　活动现场执行首先需要规划的是场地的问题，选择什么样的场地、场地该如何布置等都需要规划。场地的选择主要应考虑两个因素，场地是否符合活动内容的要求，场地是否对客户更为友好。比如我们选择在户外设立宣传点进行活动宣传，那宣传点的选择就要考虑这个地点是否是目标客户的聚集地，宣传点是否影响过往路人的行走。我们可以采用“代入法”来解决这个问题。 　　物料的规划主要包括场地布置所需的各项物料，营销宣传的各种材料、介绍产品的各种资料、奖品等。我们需要规划物料的数量、质量以及准备完毕的时间。 　　会议营销物料(前台签到时交给参会者) 　　1.本次会议的流程; 　　2.银行宣传册; 　　3.银行卡宣传册; 　　4.营销人员名片 　　5.小礼品; 　　6.白纸; 　　7.笔; 　　8.矿泉水。 　　人员的规划主要包括现场执行人员的数量、互相之间的配合等。比如会议营销就要考虑会议参与客户的接待人员，所选场地的引导人员，前台签到人员，现场服务人员，摄影人员等。 　　流程的规划主要是针对会议、竞赛等有整体流程的。流程的规划主要应考虑参与人员的活动体验等。 　　十、监控评估营销效果 　　活动营销效果的监控分为两个部分，一是活动营销效果的评估，二是活动推广效果的评估。以线下活动为例，前者考量的是最终的成交量，而后者考量的是实际的到场量。活动营销效果比较好监控，只要我们能够知道我们实际的销售额就可以，而活动推广效果的评估，尤其是各种宣传渠道推广情况的评估则较为复杂。 　　监控活动推广各渠道效果可以通过以下几种方式： 　　1.直接收集推广效果。很多活动推广效果可以通过客户信息的收集来完成，某些活动可以采取预约的方式，在预约的时候获取客户是通过哪个推广渠道了解到营销活动的信息。某些活动可以采取售后回访的方式获取客户通过哪个推广渠道了解到营销活动的信息。 　　2.间接推测推广效果。与不同地域商户合作的活动中，我们可以通过不同地域商户合作的实际情况进而推测出推广效果。 　　3.定向检测推广效果。我们可以通过在不同渠道上发布不同类型的信息来获得渠道的推广情况，进而比较不同渠道的推广效果。

　　工作经验是非常宝贵的东西，尤其是在银行进行营销的工作经验，下面是由我为大家整理的“银行营销心得经验分享3篇集锦”，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　篇一：银行营销心得经验分享集锦 　　在xx银行工作已经很多年了，一直做前台网点的高级柜员，接触了大量的客户，营销经验谈不上有多老道，自己总结了几点营销技巧。 　 　一、产品深度要了解，营销态度要真诚 　　营销大师菲利普科特勒曾经说过：三流的营销卖产品，二流的营销卖服务，一流的营销卖自己。向客户营销我们的产品时，首先，自己一定要熟知我们的产品，不能让客户问住，切记不能对产品一知半解，与客户建立信赖关系是非常困难的一件事，本来客户对产品已有了兴趣，因为自己对产品解释得不透，客户的第一反应就是对你产生怀疑，你再一味的去强调产品的好处是没有用的。但是一旦这种信赖关系建立起来，你就是把一块石头卖个钻石价给他，他也会欣然接受。其次，与客户沟通时态度一定要真诚，把自己放在客户的位置上，用客户的思维思考，着重突出网银、手机银行、短信银行能带来的好处，并详细准确地列出收费标准，以及与其他渠道办理业务的收费比较情况，让客户觉得你是真正为他着想的人，客户对你就会产生一种依赖感。我刚到建行的时候，客户都不认可我，即使我这个窗口空着，旁边同事的窗口忙着，客户宁可在旁边排队等也不愿意找我办业务，当时我也非常郁闷。后来经过我的不懈努力与多次体验，许多客户觉得我也不错，办业务也挺快，懂得也不少。客户同我之间走出了一条从试着接触开始，到开始建立信任，再到逐渐加深信赖，最后到完全信赖的关系之路。信赖感的取得也许需要十几二十次的接触，花几个月甚至更长的时间，但是毁掉它也许只需要五分钟。因此，我像珍惜自己的眼睛一样珍惜客户对我的信赖。 　 　二、眼神要精准，判断要准确 　　在前台工作时间长了，接触形形色色的客户多了，就要对客户进行分类，大体判断出客户的一般需求，与客户进行沟通后，要迅速精准判别出客户的真正需求，针对性的开展营销。比如，年龄较大客户来开卡，推荐使用网上银行和短信银行，尤其家有外地大学生的家长，这两种电子产品操作简便，方便快捷。年青白领与学生首选手机银行和网上银行，他们头脑灵活，反应迅速，接受新事物较快，网上购物、游戏充值是营销亮点，尤其手机转账手续费一折，成功率高。来网点办理交通罚款的客户或者咨询交纳各种费用的客户，推荐使用网上银行。遇到比较顽固的客户，用电话银行交话费打动他，我试了许多回，基本都成功了。 　 　三、手勤、嘴勤、思想也要勤 　　前台柜员营销和其他岗位不同，没有固定的客户资源。客户都是稍纵即逝的，今天你讲了半天，没能促成，有可能下一次就到其他网点去出单了。你就丧失了一次为本网点中间业务收入作贡献的宝贵机会。但也不要气馁，最少你已经让客户动心了，给客户留下了很深的印象，下一次，你在他面前营销的把握就会很高，不能因为一次没说通，下次见到他就三缄其口，与客户面对面的营销，一定要做到眼明手快，嘴勤手勤，还要看人下菜碟、见人说人话，在这一过程中我感受最深的是，一定要对客户的问题做出最敏捷的反应。我归纳了一下，客户的常见问题有六个： 　　1、收不收费; 　　2、特别功能是什么; 　　3、是否安全; 　　4、我已经有好几家银行的网银了，没有办的必要。 　　5、办理手续麻烦不，我赶时间; 　　所以在交谈之前，一定对这些问题有所准备。回答时要充满自信，产品好坏全在我们的嘴上。在所有的这些问题当中，我们会把限制条件当成客户的拒绝理由，多说亮点，客户反感的话题一带而过，但不能不说。我们要想方设法的很自然的让客户感受到电子银行的特别之处。主观上，不能有懒惰思想，不能有畏难情绪，思想上不活跃，行动上就滞后，时间长了更张不开嘴了，每天机械地办理业务，营销就更谈不上了。 　　篇二：银行营销心得经验分享集锦 　　作为xxx信用联社的新员工，第一期就参加了xx农村合作联社(合作银行)在xx学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期xx天，实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次培训，我有一下几个心得： 　　 一、千里之行，始于足下 　　“合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土;千里之行，始于足下。”走一千里路，是从迈第一步开始的。从《当前国际国内金融形势介绍》、《新行员职业化礼仪》到《金融基础一》、《金融基础二》、《商业银行业务》、《会计学原理》、《银行会计基础》、《银行支付结算》、以及《新行员职业化训练——职业化仪表与商务礼仪》等，课程安排丰富紧凑、有声有色。我们用这些最普通，但又最实在的钥匙打开了这扇门，步入了全新金融世界，领略金融无限风光。 　 　二、天行健，君子以自强不息 　　“立正、稍息、向右转……”在教官的严肃带领下，我们来自xx各个行社的90位学员，学到了什么叫永不言弃、永不言输、永不言败、自强不息的精神。本次培训制定了严格的作息时间，12天的培训，早操6：30出操，下午13：30上课、晚上19：00上课，睡觉22：00，但期间无一人迟到、无一人早退，下课就餐井然有序，无一人插队。军训可以培养我们坚强的意志和韧性的毅力，当我们迎着冷风纹丝不动的挺拔军姿、听教官训话，这最能培养人的意志和韧性的毅力，人的一生，终究会经历许多困难和挫折，有时候甚至是非人的磨难，能否度过难关，靠的就是自己有没有坚强的意志和韧性的毅力，有没有吃苦耐劳的品质。 　　三、无他，唯手熟尔 　　看着《点钞技能训练》的邵老师那高超的点钞技能，让我惊诧不已，原来钞票还可以这样的四指拨动，只见她那熟练地用左手手指固定好点钞券，右手四指如飞，一次四张，让人目瞪口呆。课中，我如法炮制，不过十来次，手有微酸。问及邵老师点的如此高超，传授技能技巧和经验时，邵老师看了我点钞四指手法时说，你指法拨的已经对了。我反问，那你拨的如此之快，有何捷径?邵老师面有微笑：“熟能生巧。”当听到一个高手轻描淡写的将自己的成功归结为“无他，唯手熟尔”时，其中的酸甜苦辣就更耐人寻味。 　 　四、送人玫瑰,手留余香 　　这次培训，作为xxx联社一行九人的带队人，又是班委第三组组长，我每天坚持在早上和午睡起床时，提早15分钟，给xxx学员寝室以及第三组每个成员寝室打个电话，叫醒服务。由于以前学过金融和会计的一些基本知识，对课上老师讲的也能较快理解，在晚自修小组讨论上，对于那些还不是很理解的学员解释问题，主动的关心他们。虽然这样会占用掉自己的一些学习时间，但当其他社学员夸奖我们xxx联社代表队有多么的团结时，第三组组长的服务到位时，我是有说不出的自豪和喜悦。善待他人,就是善待自己,将你的快乐分享给别人,也就得到了分享别人快乐的机会,因为幸福是：送人玫瑰,手留余香。 　　培训生活结束了，知识仅仅是扎实了基础，对于实践还尚有距离，可是他却给我们每个人留下沉甸甸的财富和无尽的思忆。 　　篇三：银行营销心得经验分享集锦 　　通过这次培训使我对客户经理的岗位有了新的认识。客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化的一种现代金融管理模式。客户经理具有重要的桥梁作用、市场调研作用、客户中心服务作用，我们要认真学习客户管理的方法、技巧，运用现代的多种手段，力求首先改变自己，从而达到改变客户的目的，从而尽快占领市场，占领客户，以期实现双赢乃至多赢。 　　因此，在今后的一段时间内，我们应中点做好以下几方面的工作： 　 　1、尽快适应岗位转换 　　首先是业务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起，更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系;客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理建议。而不将与客户的合作停留在的 “饭局公关”上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己;提升客户价值，就是提升自我价值。 　 　2、积极主动营销、挖掘客户源 　　我们要树立主动营销的意识、树立发展意识、市场意识和服务意识，深入市场和企业调查研究，针对当地经济的特点，及时调整经营思路，制定适合本地区经济特点的客户营销策略，及时发现，积极培育优质客户和贷款项目，积极开拓信贷市场。 　　主动地去发掘，选择培育和支持有效信贷需求，积极开拓适应中小企业和当地经济特点的信贷品种，扩大信贷投放领域，努力提高资金使用的安全性、流动性和盈利水平，并以此实现自身的发展壮大。 　 　3、加强客户关系的维护 　　客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。

基于招商银行案例研究的银行生活APP运营成功之道课程背景：很多银行存在以下问题：?不清楚银行数字化运营如何高效地推进？?不知道其它标杆银行APP运营实际做法？?不知道其它标杆银行APP如何协同发展？课程特色：?用实战案例解读招商银行APP运营。?用原创方法提升生活APP运营效果。?用独特视角创新生活APP运营方法。学员收获:?学习招商银行APP运营成功关键。?学习银行生活APP运营原创方法。?学习银行生活APP营销进化之道。授课老师：坚鹏老师银行数字化转型导师培训对象：银行数字化运营相关从业人员。课程设置时间：6小时授课特点:?焕发精神、启发思考、激发行动授课风格：?以案例的方式解读原创方法论?以互动的方式增强学员获得感?以咨询的方式提高培训实效性课程大纲：一、招商银行APP之知行果分析1、APP运营认知2、APP运营行动3、APP运营结果二、建立分支行多级协同的数字化运营管理体系1、明确数字化运营定位（包括省分行、市分行、一级支行、网点在数字化运营方面的组织架构、核心定位、部门职责、岗位职责等）2、建立数字化运营制度（包括企微私域社群运营、用户运营、活动运营、内容运营、运营考核）3、建立数字化运营标准（包括企微私域社群运营、用户运营、活动运营、内容运营、考核标准）4、建立数字化运营队伍（包括赋能机制、建立数字化思维、明确数字化运营能力要求、提升用户运营能力、提升内容运营能力、提升活动运营能力等）三、通过招商银行案例学习数字化运营核心方法论1、用户业务触点的多样性，决定了矩阵式运营的必要性2、招商银行数字化运营矩阵：微信生态+自有app才是主战场3、招商银行总体思路策略：建立三位一体运营管理平台4、招商银行数字化矩阵运营整体策略——载体之间协同的意义与协同方法5、招商银行数字化运营平台的建设架构6、招商银行数字化运营平台的分层运营架构7、招商银行数字化精细化运营——数据驱动价值经营8、招商银行数字化精细化运营——完善用户标签画像及激活客户9、招商银行数字化持续激活转化——实时优化营销策略和客户体验四、从招商银行两大APP结合提出手机银行与生活APP结合之道1、招商银行两大APP结合案例研究2、手机银行老用户迁移与转化到银行生活APP3、两大APP功能相互结合、迭代改进及引流4、培养种子用户（包括消费者、商户等）：让种子用户自己建立微信群并进行多层次传播5、建立裂变营销体系（包括裂变路径、裂变诱饵、裂变活动等）6、集中力量组建尖刀班：先帮助重点城市快速打响，然后再复制到其它城市。7、阶段性聚集重点城市率先突破：持续总结经验并复制8、培训商户使用银行生活APP习惯：逐步给商户带来用户及收入增长9、举办多场针对消费者的公益宣传活动：提高两大APP知名度分组研讨：银行手机银行与银行生活APP结合的重要举措（总行、分行、支行、网点不同层级研讨）五、通过招商银行案例学习如何进行生态圈建设与用户运营1、用户运营方法论2、招商银行车主用户运营案例3、招商银行社区用户运营案例4、掌上生活APP与招商银行信用卡引流案例六、银行生活APP生态圈建设方法与案例1、商圈网点营销生态圈建设方法2、银行生活APP引流吸引B端:结合银行生活APP搭建网点周边特色惠客平台3、优惠活动吸引C端：结合app的社区型网点的生态平台模型4、网点客户地图梳理5、商户外拓解决思路：根据客户类型分类击破6、生态圈内的交叉营销方法7、银行生活APP提高投入产出比的方法8、乐山分行生态圈特色打造方案a)了解周边业态情况—张公桥好吃街b)B端卷入策略—银行生活·逛吃乐山c)C端卷入策略—银行生活·逛吃乐山d)各月份活动类型设计9、优享生活社群建设方法七、银行生活APP线上线下引流方法与案例1、线上引流的五种方法2、线下引流的四种方法3、实现用户快速增长的最优解：老用户转化+裂变营销4、裂变活动的设计—种子用户的选择5、针对新用户的裂变路径6、针对老用户的裂变路径7、为什么把社群作为裂变的重要载体8、裂变诱饵的设计9、裂变活动的传播路径10、裂变活动效果预估八、营销活动策划与银行数字化营销方案设计1、银行数字化营销案例（用3个案例说明如何利用数据挖掘探寻用户需求并解决相关问题）2、场景营销活动案例（包括权益裂变类、习惯养成类、事件营销类、公益活动类等）3、数字化营销整体方案设计（包括数据整合、用户洞察、全生命周期营销等）4、强化数据治理——数字化营销的基础5、用户价值挖掘与价值评估（包括用户画像分析示例，建立以用户为中心的服务场景等）6、制订“千人千面”的营销推送策略（场景驱动、人机结合、精准推送）7、制订用户全生命周期营销策略（包括引入期、长大期、成熟期、休眠期等）8、沉睡用户激活策略9、潜在流失用户召回九、内容总结与行动计划1、内容总结2、心得分享3、问答与交流4、行动计划练习：根据工作中存在的问题和实际情况制定行动计划

银行外拓营销活动总结 银行外拓营销活动总结，在求职面试的过程中很容易碰到这些问题，无论做什么都要掌握好分寸，在职场上不能耍小聪明，在职场上要勇于承认错误，银行外拓营销活动总结，一起来学习吧。 银行外拓营销活动总结1 为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，助其自觉远离和*非法金融业务活动，引导金融消费者理**，构建*、绿*的金融消费环境，民生银行大连分行积极响应人行号召，于3月9日至15日期间在分行辖内各营业网点、社区支行、自助银行开展了以“权利·责任·风险”为主题的“20xx年金融消费者权益日”集中宣传活动，全面配合并主动做好宣传活动。 本次活动为期半个月，主题为“权利·责任·风险”。活动期间，民生银行大连分行工作人员重点围绕消费者各项法定权利、*方式和渠道、银行理财、非法集资等内容对社会公众进行了重点宣传讲解。通过宣传，强化金融消费者风险责任意识，进一步提升金融消费者保障自身合法权益的意识和能力，同时倡导消费者理*消费，科学合理地选择合适的金融产品和服务。 一、高度重视，积极准备，为集中宣传活动的顺利开展奠定良好基础。 为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强行内员工知识普及，该分行组织员工学习《新消费者权益保护法》，了解“新消法”修订背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利;学习《消费者金融知识宣教手册》，掌握金融服务基本知识、投诉*须知以及常见产品和服务风险及*作注意事项;学习《征信业管理条例》，掌握信用上查询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。 二、开展消费者权益保护主题活动 (一)注重网点宣传 通过网点公示该分行消费者投诉处理机制，普及金融消费知识。公示内容主要包括该行投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等。民生银行大连分行还统一制作了消费者权益保护的宣传公示牌和宣传折页，布放于各营业网点显要位置。各网点led、自助机具滚动播放“普及金融法规知识，保护金融消费者合法权益”、“畅通*渠道，保护消费者合法权益，稳定行业发展秩序，提高金融服务水平”等宣传标语。 同时针对越来越广泛的微信使用群体，民生银行大连分行制定了微信宣传材料，在该分行各微信公众平台上发布3.15特辑报道，普及金融知识。 (二)主题宣传活动 民生银行大连分行根据人行下发的《“金融消费者权益日”宣传手册》制作了3.15主题宣传折页，在支行网点周边人流量大的区域摆设展台，由支行业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣传人员，积极主动地为前来网点办理业务的客户以及路过的市民发放折页、普及宣传金融知识。同时利用社区支行的便利条件，深入小区对群众开展安全权、知悉权、*渠道、防范风险方式等多个方面的知识解读。 同时，在活动期间内，各支行售后经理在进行的各类现场回访过程中，对回访客户派送金融知识宣教材料，并进行面对面金融知识宣传教育，得到了客户的一致好评。 (三)进行内部高投诉领域的风险排查 在活动期间，重点开展了针对资产质量、违规*作、法律诉讼、客户投诉、*事件、员工行为不当、理财产品与代理业务、对中小微企业乱收费等领域的自查。对排查发现的各类风险采取有效措施，制定应对处置预案。加强员工教育与营销行为规范管理，防范于未然，提前化解潜在矛盾 集中宣传活动结束后，民生银行大连分行将在各营业网点显著位置持续公布投诉告示牌，长期在分行外网公布处理流程、基础金融知识、消费者权益保护知识等内容。始终把银行业消费者宣传教育服务放在重要位置，每年定期以一定形式开展银行业金融基础知识宣传活动，构建公众教育长效机制。 此次宣传活动取得了良好的宣传普及金融知识的`效果，民生银行大连分行表示将持续做好宣传普及工作，认真总结活动经验与做法，高效有序的推广金融知识，改善金融服务，促进银行业务健康发展。 银行外拓营销活动总结2 为推动上海银行业健康发展，营造*、诚信的金融环境，配合全市开展“*金融诚信服务”——上海银行业315*消费者权益日宣传周活动，根据上海市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于20xx年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“315*消费者权益日主题宣传活动”。活动当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。 提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同参与，积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果。活动开展情况如下： 一、我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动。 我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传活动。各活动单位在收到相关通知后非常重视，按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。 3月15日上午9:30-11:30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“*金融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、*、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。 活动现场除了“防范金融风险”、“*”、“个人理财”金融知识折页，各网点还准备了防范知识折页、卡片、宣传海报，货*反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太*觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。 二、我行百家网点参与金融知识普及宣传活动。 我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向客户进行金融风险防范、账户安全、货*反假等知识的宣传。南汇等部分支行更是结合“三进”活动，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反等犯罪的*惕*。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固我行百年品牌。 经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“*”以及我行反假*、防诈骗等宣传资料共计1.5万余份、接待客户人次超5000人次，收集服务满意度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了*银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。 后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及，不断提高我行服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为上海*金融中心的建设、*金融消费环境的构建贡献力量! 银行外拓营销活动总结3 3月15日是一年一度的*消费者权益日，为深入推动金融消费者宣传教育，切实保护金融消费者的合法权益，广发银行安阳彰德路支行在“3.15*消费者权益日”到来之际于3月14日进行了金融宣传活动，本次宣传活动受到了广大市民群众的欢迎，现总结如下： 一、本次活动以“权利.责任.风险”为主题。 向金融消费者宣传其拥有的各项法定权利、告知金额消费者解决争议的正当渠道和方式，加强对金融消费者的风险意识及对自身决策承担责任方面的教育，引导消费者合法、合理有序的维护自身权益。 二、本次活动的宣传主题之一是宣传“新消法”。 “新消法”中规定消费者享有的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权、受尊重权”等权利和五种争议解决方式，告知金融消费者依法享有的权利及行使方式、解决纠纷的各种正当渠道以及进行投诉的途径。通过“金融消费者权益日”活动，使金融消费者进一步准确自身的各项法定权利，引导金融消费者理**。 活动在我网点门口进行宣传，针对这次活动，我行向消费者发放了权益保护知识宣传册，还宣传了防范、假*识别等与群众生活息息相关的金融知识。这次活动帮助市民更好地了解了金融知识和金融产品，有效提升了公众对银行金融产品的认知和金融风险的防范能力，营造了放心消费的良好氛围。 在活动期间分行高度重视金融消费者咨询、投诉受理处理工作，妥善处理金融消费纠纷，并以此为契机，进一步加强分行金融消费者权益保护工作机制建设。

　　网点负责人做好现场管理的四个“善于”，就能成为一个好的网点负责人。下面由我为你分享做好银行网点负责人的相关内容，希望对大家有所帮助。 　　网点负责人做好现场管理的四个“善于”： 　　网点是银行最基本的核算单位，网点负责人就是这个团队的核心。网点负责人的现场管理能力是影响和发挥团队营销力量的关键。至少要能做到四个“善于”。 　　一、善于现场培训 　　在一线网点工作，大家都喜欢优秀的精英员工，但先天性的精英员工并不多，很多精英员工都是后期培训出来的。后期培训来自多方面，有员工的自我培训，也有员工之间的相互学习，但更主要的还是管理者的现场培训。一线管理者和员工朝夕相处，很容易发现员工的不足，这时作为现场管理者要实时的提醒员工，日久天长，使员工养成良好的工作和营销习惯。 　　例如： 　　最近我行在主推互联网金融，其中“工银E支付”是个重要的快捷结算产品，为了推动这个产品的营销，我在晨会中告诉员工，从今日起，工银E支付的绩效分值从0.2分提高到0.5分，这是提升大家主动营销的积极性。但在实际营销过程中，我看到员工虽然很主动给客户讲，但营销效果并不理想，后来我发现，员工总是问客户开不开，其中至少有一半客户不会主动开的。于是我告诉员工，以后不要问客户开不开，而要问客户开500还是开1000，营销效果明显提升。之后我又告诉员工，扩大营销范围，不要只盯着办卡的客户，只要到柜面办理业务的客户，尤其是年轻客户，在办理完业务后都可以提示客户“我行系统提示您可以开通我行工银E支付，请问您开500还是开1000?”这时客户会有两个选择，如果了解工银E支付，就可以顺利的为客户开通。如果客户不了解，这句话一定会引起客户的咨询欲望，这时柜员再解释，“工银E支付是我行为方便客户网上购物或电子银行转账推出的小额快捷支付工具，非常方便。”一句就讲明白了。业务开通之后，再请客户到电子银行体验区找专职大堂经理体验，提高动户率。 　　(案例中通过改变问话方式，匡定了客户的思维，使客户只能在开多少选择，而不是在开与不开之间选择，这就是封闭式问题营销的一个简单应用。) 　　现场培训是网点负责人提升员工营销技能的主要方法，现场培训又是一个长期积累的日常形为，不可能一簇而就。随着新产品不断推陈出新，现场培训也要与时俱进。网点负责人的现场培训，至少要能做到以下两点： 　　网点管理人要善于研究新产品的特点或优势，制定适合本网点的组织营销流程和话术，使新产品营销快速落地。 　　网点负责人要善于发现和总结优秀员工有效的营销方法，并把这些方法传导给其他员工，使大家共同提升。 　　网点负责人的现场培训能力决定了团队的整体工作能力。因此网点负责人一定要把现场培训当成自己的重点工作，通过日积月累，点滴成长，将网点员工打造成一支优秀的营销团队。 　　二、善于服务员工 　　现场管理事无俱细，网点负责人不仅要管理和培训好员工，还要服务好员工。员工为客户服务，领导为员工服务，现场管理者对员工有力的后台支持也是提升员工主动工作的重要方法。例如晨会中，我会把当日发行各类产品的收益率、到期实际收益，以及与同期银行存款的收益对比等总结打印出来交给员工，方便大家营销。然后将产品说明书编辑好，当员工营销成功时，我已经将产品说明书送到员工手中，客户直接签字即可。 　　通过以上测算表格，柜员可以方便的了解正在发行的产品，也可以为客户计算到期收益和简单的收益对比分析。《理财产品到期收益和同期银行存款对分析表》具有自动运算功能，只需录入金额、产品天数和收益率，后面单元格会自动运算到期收益以及同期银行存款的收益对比，这个分析工具也可以放在理财经理的办公电脑上，甚至可以放在柜员的操作机上，方便给客户演示收益。 　　还有在每个窗口都放置一个A4台签，面向客户的一面是正在发行的产品信息，方便客户在办理业务的间隙浏览，台签的内容编辑要通俗易懂，要能够提升客户的咨询欲望。台签的背面则是产品营销话述或产品收益对比分析数据，方便柜员营销。每天客户在柜面购买产品的客户情况进行统计分类，发给理财经理方便他们对客户进行系统维护。这些具体的细节操作措施，极大方便了员工营销。使员工想营销，会营销，而又方便营销，员工怎会不营销。 　　三、善于因地制宜 　　我们的网点处于不同的经营环境当中，不是所有的网点都可以营销所有的产品。每个网点都有适合自己的优势产品，网点负责人要能够发现并发挥网点优势，因地制宜的开展营销工作，从而快速提升网点的经营效益。记得一次培训当中，有位培训老师讲过一句话，我觉得受益非浅。他问大家，作为网点管理者你们是想做金融超市，还是想做专卖店。当时大家有说金融超市的，也有说专卖店的，意见并不统一。但老师给了一个非常精僻的答案，他说我们要做金融超市里的专卖店。我们有很多产品，可以满足不同客户的需要，但我们也有更适合周边客户的产品，我们首先要将这些产品做大做强。 　　1、BH支行因地制宜电子银行营销案例 　　BH支行位于都市村庄附近，周边流动人口较多，办卡量特别大，非常适合开办电子银行产品捆绑营销。但长期以来该网点的电子银行产品虽然捆绑率较高，而动户率并不高，电子银行产品绩效并不理想，员工工作量大，收入却不高。为提高电子银行产品绩效，该网点根据网点实情况，开展了“WAP手机银行体验月”的活动，网点负责人首先给员工算了一笔账，“开通使用一个WAP手机银行奖励是20元，如果只开通不使用只有2元奖励，开通一个网上银行奖励是7元，送一份小礼品价值5元，给外围服务人员劳务费3元，网点还可以增收19元，以每天办理20多张卡和活动宣传带来的电子银行体验客户，每天可以开通30余个手机银行和网上银行，一个月就可以开通1000个手机银行动户，获得19000元的绩效收入，9名员工平均每人可以增加2100多元的绩效收入。”全力加大WAP手机银行和网上银行的动户营销，当月实现电子银行营销800余户，实现绩效收入1.5万元。在这之后一直到如今BH支行的电子银行业务始终处于分行各网点前列，每个月都有万余元的电子银行绩效收入，这就是BH支行的优势所在。 　　2、YH支行因地制宜3000万保险营销案例 　　YH支行的客户结构和BH支行正好相反，BH支行流动人口较多，存款结构中70%是活期存款。而YH支行处于老城区，周边主要是居民区，存款结构中70%是定期存款，在定期存款当中，又有近70%是一年期定期存款。因此该网点就将收益率略高于普通一年定期存款的一年期的短期保险产品做为重点产品营销，客户不仅可以提高收益，还可以获得一定的保险保障。 　　在营销过程中，该网点结合这些产品卖点和其他员工的营销方法，给大家总结了许多营销话述。同时加大保险考核分值，充分调动员工的营销积极性，使YH支行全年保险销售达到3000万元，在全省各网点排名前列。如果第二年转换流程到位，这3000万元保险第二年到期后，经过转换后又是3000万元，来年依然有3000万元，甚至更多。这样依次循环，试想如果一个网点每年都可以有3000万元的保险销售量，员工的绩效收入必会较高。而在这之前，YH支行的保险量还不足500万元，面对同样的地方同样的客户，创造了不同样的营销业绩，这就是因地制宜的营销策略。 　　因地制宜是每个网点负责人都要考虑的问题，我们的产品众多，网点负责人要善于选择一款或几款适合自己网点的产品重点销售，这是快速提升经营绩效的有效方法。大而全还是少而精，其实并不矛盾，大而全是我们的基础，没有我们不能做的产品，这是我们吸引客户的有利因素，就像大家都喜欢到产品丰富的超市购物一样。少而精则是我们的经营亮点，我们不可能把所有的业务都做的尽善尽美，但至少应有我们网点的特色，就像超市里把优势的产品放在明显的位置上重点销售一样。 　　四、善于组织营销 　　无论是BH支行的电子银行产品营销，还是YH支行的保险销售，都是网点因地制宜发挥优势的效果。但只是发现优势，并不能发挥优势，发挥优势需要网点负责人制订相应的组织营销流程。细节决定成败，流程决定成败，没有有效的组织流程，再好的优势也发挥不出效果。BH支行具有电子银行产品营销的优势，但这个优势并不是BH支行所独有，在同一区域内也有开卡量较高的其他网点，而电子银行产品销售量却和BH支行有较大的差距，原因就是流程不到位。流程就是把优势转换成结果的过程。BH支行电子银行银行的具体流程如下： 　　首先，改变电子银行产品考核规则，不以柜面开通为准，而以外围员工提供的电子银行动户数据为准。这样柜员开通电子银行业务会主动要求客户去“激活”。 　　其次，在外围配备外网电脑和智能手机，并安排专人负责“激活”。 　　第三，凡主动激活客户均可获增小礼品一份，提升客户的积极性。 　　第四，外围激活员工负责统计各柜员的电子银行激活数量，班后报主管登记员工考核台账。 　　第五，给外围激活员工提取当月电子银行收益的10%做为奖励，激活越多，奖励越多。 　　这就是一个具体的细节操作流程，首先改变考核规则，让柜员主动要求客户去“激活”，其次外围配备专职人员负责“激活”，并对专职人员有相应的激励机制。而且内外员工没有利益冲突，内部员工是以量化分值考核，开通越多积分越多，反映在当月的绩效工资越多。而外围员工计提电子银行产品收益的10%，激活越多，收益越多，在统计上也不会有所偏颇。所有员工都充满热情主动营销，营销业绩自然会快速提升。表中还有一项信用卡的统计，这个流程还可以兼顾信用卡产品的推荐营销。 　　时代在变化，产品在变化，我们的流程也要与时俱进。我们许多优秀的产品在网点不好销售，原因就是流程不到位。因此网点负责人要善于根据产品和本网点的实际情况来设计组织营销流程，流程的设计要以方便员工营销为准，同时结合相应的考核激励机制，这样才能快速推动产品营销。 　　小 结： 　　以上是网点负责人现场管理需要具备的四个“善于”，当然这并不能代表网点负责人的全部工作，网点负责人是一个网点的核心，他的经营思想和工作理念直接影响着网点的经营业绩和员工的工作思想。一个优秀的网点负责人不仅要能够自己主动工作，还要能够带领全体员工主动工作，充分发挥团队的力量，推动全员工营销，而非单兵作战，让所有员工都能从中受益。而员工通过产品营销，提升的不仅仅是收入，更重要的是提升了自己的沟通能力，这对于员工才是最大的财富，无论他们将来转岗那个岗位上，这些一线锻练出来的沟通能力都将成为他们未来的工作优势。

荥阳农商银行就有这样可爱的银行家，他们工作在网点一线，用最真诚的微笑和最热情的服务接待每一位客户。他们用无数的小事构建了一个“温暖”的形象，深受顾客好评。温暖的故事每天都在这里发生。为了进一步提高社会保障卡的服务能力，为社会保障卡的使用打下坚实的基础。近日，荥阳农商银行城关支行集中为北洲村村民集中激活社保卡业务。北村村民多为中老年人，平均年龄50岁左右。面对年龄较大的客户，该支行的工作人员充分展现了银行人的责任和担当，耐心、细致、真诚地为每一位客户服务，赢得了广大客户的一致好评。张大娘今年58岁。她常年卧病在床，腿脚不方便，不能去银行办理业务。换社保卡买药成了她最迫切的愿望。得知她的困难后，这个分局的工作人员主动向村委会了解情况，为张大娘制作了最新的社保卡，并主动上门为张大娘办理了社保卡激活业务，成功地将崭新的社保卡交到了张大娘手中。“最好是农商行，心里全是它张阿姨激动地说。简单的一句话，透露出对农商行的信任和认可。近年来，荥阳农商银行不断创新服务模式，努力变“最后一公里”为“零距离服务”，真正解决客户的燃眉之急和后顾之忧，把最贴心的服务送到每一位客户的心坎上，让客户充分感受到来自农商行的温暖。相关问答：银行营销案例小故事银行营销案例小故事【篇一：银行营销案例小故事】银行营销案例小故事范文一：mba营销案例小故事1、两家卖粥的小店有两家卖粥的小店。左边这个和右边那个每天的顾客相差不多，都是川流不息，人进人出。然而晚上结算的时候，左边这个总比右边那个多出百十元来，几乎每天如此。于是，我走进了右边那个粥店。服务小姐微笑着把握迎进去，给我盛好一碗粥。问我：??加不加鸡蛋？??我说加。于是她给我加了一个鸡蛋。每进来一个顾客，服务员都要问一句：??加不加鸡蛋？??也有说加的，也有说不加的，大概各占一半。我又走近左边那个小店。服务小姐同样微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥。问我：??加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？??我笑了，说：??加一个。??再进来一个顾客，服务员又问一句：??加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？??爱吃多点的就要求加两个，不爱吃的就要求加一个。也有要求不加的，但是很少。一天下来，左边这个小店就要比右边那个多卖出很多个鸡蛋。营销启示：给别人留有余地，更要为自己争取尽可能大的领地。只有这样，才会于不声不响中获胜。营销不仅仅是方法问题，更多的是对消费心理的理解。2、白雁落网白雁经常聚集到湖边，许多白雁常在那里挑选合适的地方栖息。3看来，实行这种微笑的营销启示：营销启示：微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉悦。其实小杨与白亮谈了今天这个情况，白亮对能争取到华盛老总的这个关系觉得很兴奋相关问答：银行工作中有哪些有意思的事情？我是柜员，客户来取钱，让她把卡套摘下来，她把口罩摘下来，认真的看着我。窗口响起：请输入密码！结果他没听见，隔壁窗口客户听见了开始输入密码??我说：您的卡已经锁死了。客户：没死啊？怎么死的？！客户来办理卡激活业务：服务员！我这个卡得复活！?_?

方法具体如下。（一）让IP与同龄人对话，建立深度共鸣。目前，IP合作与线上拓客已成为众多商业银行关注的营销方式，究其最终核心，是通过巧选IP，在与之相适配的场景中完成用户对话，建立与受众的深度共鸣，激活各类场景的营销效能，使产品借助IP影响力完成直达心智的用户沟通。很多银行“老司机”已开始尝试借助合作IP的形式与同龄人进行对话，如春节前夕的“鼠年压岁金”，银行与国民级IP《舒克贝塔》的合作，并通过流量广告打通由“品”及“效”的跨场景营销链路，为品牌撬动了千万级流量，给银行业带来一个裂变式营销案例。部分银行也继续紧追年轻一代粉丝们的喜好，结合“二次元”“宅经济”联合动漫IP“海贼王”和“盒马生鲜”，通过洞悉年轻人“内心情感”与“社会认同”感，让银行从单一的营销体验，转变为带给客户满足其消费口味和需求的个性化体验，更改的拉近了与用户距离的方式，卸下他们对品牌和广告的抵触，将品牌倡导的快乐分享以及活动带来的优惠在无形中传递给不同的受众群体。（二）做有趣的灵魂，用内容与客户沟通。当高冷的金融突然有了有趣的灵魂，看似专业的银行各种知识更能通过“碎片化”的休闲时间里被记住，也是品牌转化为流量的价值。随着短视频平台的兴起，金融行业涌现了众多网红，打造金融网红的根本在于为用户创造价值。“好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一”，通过更多有趣内容的保障，打造银行头部IP，通过网红经济带动粉丝效应，将目前银行复杂的业务流程，用更多创新的手法体现简单化，如短视频，场景类视频，把客户有感知的服务通过网红场景体现出来，培育一定的种子客群，将其打造为带客引流的“网红客户经理”，银行的线上银行的线上渠道就有成就“财商网红”的潜能，银行的物理网点也会成为网红“打卡点”，银行的服务也有可能成为“网红场景”的抓手。

　　工欲善其事，必先利其器。为了保障接下来的活动工作能够顺利开展，我们要开始着手安排合适的策划方案了。策划方案要防止内容过于理论性，要符合现实情况。你觉得好的策划方案应该具备哪些条件？以下是的我收集整理的“银行活动策划方案模板”，相信会对你有所帮助！ 银行活动策划方案模板(篇1) 　　一、活动主题:“金秋营销” 　　本次活动以“金秋营销”为联谊主题，旨在向高中端客户和大众客户表达银行与之分享耕耘硕果、共创美好未来的真诚愿望，传播银行个人银行业务以客户为中心、致力于实现银客“双赢”的经营理念。各行可在此基础上，根据本行的活动特色，提炼活动主要“卖点”作为副题。 　　 二、活动时间: 　　 三、活动目的: 　　以中秋佳节、国庆节为引爆点，以个人高中端客户和持卡人为重点目标群体，以巩固和发展客户、促进储蓄卡使用、提高速汇通手续费等中间业务收入为主攻目标，重点拓展购物、旅游、餐饮、娱乐市场及其相关市场，同时扩大产品覆盖人群，促进客户多频次、多品种使用，带动个人银行业务全面发展同时通过“金秋营销”宣传活动的开展，确立我行品牌社会形象，增强客户对我行个人金融三级服务(服务、社区服务、自助服务)的认知和感受，提高电子渠道的分销效率，切实提升经营业绩。 　　 四、活动内容 　　活动主要包括以下内容: 　　(一)“金秋营销产品欢乐送”优惠促销赠礼活动。 　　为鼓励持卡人刷卡消费和无纸化支付，促进银行卡和自助设备各项业务量的迅速增长，同时保持和提升速汇通业务竞争优势，促进汇款业务持续快速发展，特开展以下优惠促销赠礼活动: 　　.“金秋营销自助服务送好礼” 　　()活动期间持我行储蓄卡在全省范围内的自助设备上缴纳次费用的客户，可持缴费凭证及存取款凭证，到所在地的营业网点兑换价值元的礼品一份。先到先得，送完为止。凭证必须是同一储蓄卡的缴费凭证，礼品兑换后，我行将收回缴费凭证。 　　()凡在活动期间办理签署代缴费协议的客户，可获得价值元的礼品一份。签约即送，一户一份，先到先得，送完为止。 　　活动礼品由各行自行购置。 　　.“金秋营销卡庆双节” 　　()活动期间申请卡免收当年年费。 　　()刷卡消费达到一定标准，可凭消费交易单据和银行卡到当地建行指定地点领取相应标准的礼品，领完为止。 银行活动策划方案模板(篇2) 　　 一、背景分析 　　圣诞节作为传统的西方节日，如今被越来越多的中国人特别人是年轻人所接受，与此同时，中国的圣诞节呈现越来越明显的商业化趋势，如今在中国，在圣诞节前的半个月甚至一个月，各类商家也纷纷打出圣诞牌，将自家的门店装饰得充满圣诞节日气息，借此吸引消费者，同时推出各类圣诞促销活动。商家及社会各界举办各类圣诞庆祝、纪念活动的增多，也给邮政开展市场营销活动、业务宣传、扩大社会影响和增加收益的创造了有利的时机。 　　 二、开发过程 　　1、信息获取在玄武区支局的一次局务会上，营销部总监陈曦向各网点负责人进行了一个简短的贺卡项目开发培训，当陈总监就《市场视野》中关于国外邮政圣诞营销案例进行解读时，北京东路所主任刘菲想到昨日她收到的x银行关于圣诞促销的小册子。刘菲是x银行的信用卡用户，当月收到的x银行账单里有一本小册子，专门介绍圣诞期间刷卡优惠活动的，里面有一页介绍说x银行将于平安夜在位于1912街区的x银行时尚广场举办庆祝活动。刘菲当时在会上就提出我们是不是可以从这个活动中开发出点什么样业务出来。 　　陈总监于是就在网上搜索了一下活动详情：xx广场的圣诞庆祝活动过去已经连续举办了四年，往常，现场除布臵巨型圣诞树及其他圣诞饰品外，还会在平安夜向市民发放许愿卡，现场填写新年心愿和新年祝福并交由"圣诞老人"投递到信箱中。 　　2.方案策划看过介绍后，陈总监立即想到，为什么不向他们推荐我们的明信片呢?既然是新年祝福，若不能传递到对方手中，便没有什么意义了。如果能将许愿卡换成我们的明信片在现场发放，这样的影响力就大不相同了。明信片正面可印上x银行广告宣传画面，这样明信片既能让市民用来传递感情，明信片广告又能在寄件人和收件人之间形成二次传播，体现了x银行真情回馈社会的同时又能起到企业宣传的作用。况且明信片成本小，价格低，也易于主办方接受。 　　3、陌生拜访陈总监着手策划出一个方案后，立即开始寻找主办方。当时的情况两眼一摸黑，知道这个活动是x银行办的，但又不知道具体是哪个部门负责，办公地点在哪里，负责人是谁。为此，陈总监走访距离xx广场最近的x银行城中支行，与银行一负责人交流后才知道，这个活动其实是x银行南京分行与南京一九一二文化传播有限公司合办的，具体操作都是由一九一二文化传播有限公司负责的。该负责人看过我们的方案后非常认同，于是主动帮助我们联系了一九一二文化传播有限公司的相关工作人员。经过预约后，第二天陈总监又赶到了位于珠江路的一九一二文化传播有限公司。与活动负责人接触后，对方表示这个想法非常好，但是这样做会导致活动成本增加，需要跟上级领导请示，而且还要和x银行方面进行洽谈，对方也同意后才能做。陈总监考虑到，距离圣诞节只有半个月的时间了，如果等他们内部沟通，又要浪费几天时间，到时就不能保证明信片能在圣诞节前印出，这个方案就黄了。于是，陈总监主动提出，由我们出面与x银行方面进行沟通，一九一二方面欣然表示同意。 　　当天，陈总监又来到x银行南京分行找到市场部的负责人进行了洽谈，看了方案后，对方立即产生了浓厚的兴趣，考虑到时间紧迫，该负责人当即就安排广告部门着手策划明信片的正面广告设计。 　　4、项目实施此后，三方又进行了多次接触，项目进展十分顺利。期间xx方面提出邮局能否在现场收寄明信片，这样市民现场填写、现场寄出，这样既可以吸引市民在广场驻足停留，又能让市民感受到祝福是在平安夜当场寄出的，感觉会更好些。陈总监表示同意，并承诺到时会抽派人手，全力支持。三、实施效果最终，我们与一九一二方面达成最终合作协议：制作明信片三千枚，平安夜在x银行免费向市民发放，市民现场填写新年祝福，寄给亲朋好友，邮局现场收寄。 　　平安夜，现场活动非常成功：在x银行时尚广场中心20米高点缀着璀璨灯光的圣诞树下，美丽的"白雪公主"负责向市民免费派发"圣诞明信片"，圣诞装扮的邮政工作人员认真的审核收件名址，加盖日戳，并投入邮筒中交寄，现场气氛十分热烈。 　　 四、营销启示 　　1、敏锐的市场洞察力圣诞节虽然是"洋节"，但现在已被国人普便接受，在各类商家借助圣诞节大力开发市场的同时，邮政人也要与时俱进，要善于从此类社会热点中发掘商机，积极开拓市场。 　　2、帮客户赢在这次活动中，虽然主办方的成本增加了，但是明信片也是x银行优质的广告载体，宣传了企业形象，更重要的是，这次活动使x银行与1912街区收获了非常好的社会影响力。这个项目的进展如此顺利，正是因为在策划方案时，一直站在客户的角度考虑，迎合客户的心理预期，帮助客户实现效果最大化。 银行活动策划方案模板(篇3) 　　 一、活动目的 　　1、活跃企业文化氛围、为公司单身员工搭建交友平台。 　　2、加强企业间的`文化交流，丰富员工的业余文化生活。 　　 二、活动主题。 　　“爱在盛夏、幸福你我”——xx单身联谊会。 　　 三、活动时间 　　20xx年7月28日15：00～19：00。 　　 四、活动地点 　　xx（地址：xx）。 　　 五、参加人员 　　xx公司女职员20人（24岁以上）xx公司男职员20人（25岁以上）。 　　 六、活动接口人 　　xx：xx。 　　xx：xx。 　　 七、主持人： 　　xxxx。 　　 八、活动流程 　　15：00—15：15热身游戏我爱你，不要脸（男女交错而坐，向左说“我爱你”，向右说“不要脸”，违反游戏规则者“真心话大冒险”）。 　　15：15—15：20开场主持人致词。 　　15：20—16：20自我介绍自我介绍（小游戏：乱点鸳鸯谱，违反规则者“真心话大冒险”）。 　　16：20—17：00游戏一：心有灵犀心有灵犀（现场选出10个男士，每一位男士现场挑选一位女伴，先喊出自己的活动宣言，然后根据主持人提供的内容，一人模仿，一人猜，在2分钟的时间内能够猜出最多者为胜出方）。 　　17：00—17：40游戏二：牵手随机找十个男生十个女生，分成两组，每组5男5女，将女孩的眼睛蒙住，让一个男生牵着手走到对面，女生猜是谁牵了她的手。答对即为胜利，获得奖品。眼罩17：40—18：00游戏真情告白，将红、粉玫瑰花送给心仪的对象，获得最多玫瑰花/汽球的将评为最佳人气女生、最佳人气男生，各获奖品一份。 　　18：00活动结束参与者可自行结伴继续活动。 　　活动备选游戏：亲密无间运气球、扎小辫、猪八戒背媳妇。 　　 九、工作安排 　　1、制作活动方案。 　　2、拟写活动请示。 　　3、在公司发布活动通知。 　　4、制作公司宣传的易拉宝、活动现场的横幅。 　　5、与xx做好活动的细节沟通。 　　6、收集报名人员信息。 　　7、给报名人员发送活动通知，注明时间，发点，注意事项。 　　8、预订活动场地采购活动所需的礼物、给女嘉宾的纪念品、水果、点心等，准备游戏道具。 　　9、布置活动现场准备音乐及现场播放音乐（是否需要带电脑）。 　　10、现场拍照。 　　11、结算费用，索要发票，并做好后续费用的报销工作。 　　12、活动结束后的新闻报导。 　　 十、费用预算（略） 　　 十一、单身交友联谊报名表 银行活动策划方案模板(篇4) 　　 一、 本次活动目的 　　为了宣传和发展网上银行业务,为激发用户积极参与并办理业务,现举办网上银行业务活动。此次的目的就是让用户在这次活动中得到在我行办理业务的满意和愉悦,充分体现该银行网上银行业务处理及线下办理的速度,使用户认识并更深刻地了解本行网上业务,突出“快捷”的特性,从而进一步扩大我行影响力与业务量。 　　 二、最终目的: 　　1、 推广发展网上银行的,吸引目标客户群开立网上银行业务; 　　2、 宣传网上银行业务主要便利与快捷; 　　3、 教育用户认识网上银行的各项使用功能; 　　因本业务活动属于宣传性活动,不属于赢利性活动,所以前提条件是要在省钱的情况下做出更好的效果。 　　 三、 活动策划 　　1、 时间:(待定) 　　2、 地点:银行 　　3、 活动内容 : 　　教育和引导用户了解并积极使用网上银行业务,通过赠送特殊礼品,鼓励用户办理网上银行业务 　　01 活动参加对象:所有没有办理过网上银行业务的用户人群。 　　目的:宣传推广网上银行业务,让用户在这次活动中得到在我行办理业务的满意和愉悦,充分体现该银行网上银行业务处理及线下办理的速度,使用户认识并更深刻地了解本行网上业务,重点突出“快捷”的特性,从而进一步扩大我行影响力与业务量。 　　02 活动执行:制作若干网上银行业务宣传板,以漫画和文字的方式,放置于银行门前,业务大厅内进行宣传,宣传网上业务内容、好处、办理方式和活动内容。同进,配上宣传活动和主题内容的录音,重复播放,最后要提到 现在办理网上银行业务,赠送有价值的礼物。 　　做一横幅布置会场,并制造活动气氛和氛围,为活动造势。 　　03 同时在活动的现场安排形象工作人员,派发宣传单,引导用户主动前去索取本次活动的资料,为用户解答业务疑问,包括本次活动相关方面的所有问题。这样可以拉动目标客户办理网上业务,使活动目的可以更好的实现。 　　4) 活动基本效果:吸引人群;同时办理完业务以后,送一个印有本银行标志和业务标志性的纪念品,因费用控制在8-15元之间,所以关于赠送的礼品最好是实用性质的,这样才能深受人们的关注和喜爱。 　　如果我们银行内有这样的相关业务,是个人和商家最实用的,也可以捆绑和附加我行的一项业务做为馈赠,并起到附带宣传体验效果.或者可以同网店、肯德基合作,赠优惠券一张,肯德基送早餐或是新品的免费券,共同达到双宣传和互惠的目的。 　　如果能在保险理财上赠送些相关业务,那就更好了。 　　活动效果:小恩小惠,最实用最合理的赠送方式会大大吸引用户的参与;可以有利于实现活动的最终目的。 　　所有参与活动的用户(办理网上银行业务的用户)都可以赠送一件小礼物。 　　补充说明: 　　送礼物可以用口碑宣传方,一传十十传百,让用户来带动宣传最省钱也最快。 关于礼物,不只是实物,也可以是我行的相关业务或者保险,理财方面的业务,也可以与某商家做优惠折扣券,相互配合宣传,起到承上起下的作用,做到优势互补,达到双赢的目的,甚至可以与电子商务网站合作,实行某项优惠,就像超市作促销一样,可以购得优惠产品等,甚至是汇费折扣。只要是实惠,用户们都喜欢。 　　会员ytdoor 　　20xx-11-8 银行活动策划方案模板(篇5) 　　一、合作单位简介 　　无 　　 二、活动目的 　　以引客户为活动目的，与社区客户互动，进行项目社区文化营造与感受，带动新老客户，提高我行社区银行人气，吸引客户群的关注度，扩大社区银行的影响力与认知度。 　　 三、活动内容要点 　　1.活动内容 　　1)体感游戏吸眼球 　　为达到吸引新老客户群认识我社区银行，走进我社区银行，特举办此项游戏活动以达到令人瞩目的效果。每周安排固定时段，在我社区银行门口(或能力可及范围内)开展体感游戏互动项目。此项游戏内容活动方式新颖脱俗，另外又起到一个全民健身的效果，定能吸引路过的客户，而这些驻足的客户，必定有我行正在寻找的客户群体。另外：参加体感互动游戏的客户需在活动参加详情登记簿上签字留电话以作为我行客户信息来源。 　　2)当客户吸引人群吸引至一定规模时，可继续开展有奖抢答环节。 　　到访客户既可体验体感游戏的乐趣，又可参加抢答问题的有奖回馈，宣传定能达到预期效果。 　　2.交流话题建议 　　抢答问题建议如下： 　　a.某银行是哪年成立的? 　　b.某银行的经营理念是什么? 　　c.某银行理财产品的产品规格有几种?问题可选择一些针对客户需求方面的。 　　3.宣传方式 　　(1)在社区银行周边小区的报箱内投递活动广告; 　　(2)在社区银行周边小区的电梯内、宣传栏张贴营销活动广告; 　　(3)通过微信宣传活动信息; 　　4.活动反馈与跟踪销售行动计划 　　根据活动开展情况，由现场人员总结客户回答问题情况进行分析，有针对性的服务客户。对于参加游戏互动的客户，待游戏结束之后再进行有针对性的深度挖掘。 　　 四、目标客户组织 　　1.目标客户 　　目标客户包括：社区银行周边小区通过宣传慕名而来的到访客户，以及当天老带新客户; 　　2.客户组织 　　约访的新老客户当日来我我行，由接待人员进行简单了解后进行分流引导，咨询客户带到咨询区，参加游戏客户带至游戏区登记，游戏开始时间由固定人员讲述游戏方式及注意事项后开始互动游戏和抢答游戏，对于回答正确我行问题的客户给与渤海银行专属纪念品。 　　 五、时间地点的安排 　　1.时间 　　社区银行开业后的节假日或法定休息日均可 　　2.地点 　　我行社区银行门口(或能力范围可及内) 　　 六、费用预算(请详细列出各项费用名称，单价，数量，总价等) 　　xBOx360体感游戏机1台3000元 　　纪念品100份0--500元(可用我行现有水杯或其他) 　　平板电视1台3000元(社区银行应自有此设备) 　　 七、预期效果分析 　　1.通过本次活动预计带来的业务量 　　业务量不敢保，人气量肯定暴增 　　2.通过本次活动预计带来的影响 　　预期影响给客户留下深刻印象的同时，配合理财及储蓄产品的销售，大幅增加网点存款和业务量。 　　 八、人员安排与职责 　　1.活动策划人：2人 　　职责：安排现场分区接待客户以及设备调试等流程分配 　　2.活动协调人：3人 　　职责：接待来访客户并做好推广解释工作 　　3.活动现场负责人：1人 　　职责：负责一切当日活动细则 　　1.概念：营销策划方案是商业银行在进行金融产品或服务的市场销售之前，为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性策划文书。 　　2.作用：营销策划是针对某一客户开发和某一产品营销而制作的规划，它的任务是为将朦胧的“将来时”渐变为有序的“现在进行时”提供行动指南，由此而形成的营销策划方案则是商业银行开展市场营销活动的蓝本。 　　3.特点：营销策划方案必须具备鲜明的目的性、明显的综合性、强烈的针对性、突出的操作性、确切的明了性等特点，即体现“围绕主题、目的明确，深入细致、周到具体，一事一策，简易明了”的要求。

银行电话营销话术与技巧范本 　　要发自内心地去为客户着想，要想到在现在电子交易普及的情况下，客户为什么要来柜台，客户需要解决什么问题。下面我为您带来银行电话营销话术与技巧范本，希望能帮助您！ 　　银行电话营销话术与技巧 篇1 　　1.克服心理障碍 　　我想可能绝大多数进入电话销售这个行业的人，都经历过这个过程。如何做好电话销售？刚开始，有人会觉得每天就是打电话，这有什么好恐惧的，打一百个两百个电话你可能没啥感觉，要是这一百个两百个都拒绝你呢？要是让你天天都打一百两百个多数会拒绝你的电话呢？那到时候我们就会害怕看见电话了，会盯着电话号码发呆，而不敢把这个号码拨出去，即使鼓足勇气号码拨出去了，心里也在暗暗期盼对方千万不要接听。等这一系列反应过后，我们就会开始恐惧了，会害怕、会疑惑，为什么这个行业这么难做，为什么客户都不接受我？ 　　其实不光你个人会有这种想法，人人都有，但是我们必须知道二八法则、知道大数法则。只要你坚持打下去，成交的就可能是下一个。有的人可能会觉得这是自我安慰，但其实这是前人总结的经验，换句话说，如果打电话没有收益，那公司还招我们来打电话干嘛呢？公司招我们来不是为了折磨我们的，而是因为他们能赚到钱，他能赚到钱，你不就能赚到钱吗？ 　　2.提高电话销售技巧和话术 　　如果你已经克服了自己的心理恐惧，那恭喜你，你已经比60%的电话营销员优秀了，因为很多电话营销员不能克服自己的心理恐惧，在这个时候已经辞职了。或者由于一直没起色被公司劝退了。 　　那我们这40%的电话营销员留下了，下面就是要提高自己的电话销售技巧和话术了。这个时候，即使我们打电话没有像以前那种胆怯的心理了，但是由于业务不熟练，经常会被客户的各种各样的问题给问倒。 　　其实也没关系，这很正常，如果你待的公司是正规的电话销售公司，公司会主动积极的组织这批员工进行话术培训和技巧训练的，你需要做的，就是在每次培训时用点心，把讲师布置的作业都给完成，那基本问题就不大了。如果你待的公司没有类似的专业培训，那也没关系，我们可以找前辈讨教经验，整理他们的"客户疑异处理话术，自己熟记于心，那多实战几次这些话术就是你的了，时间一长，自己的打电话技巧也是会提高很多的。 　　一定要记得的是，只有在实践中你进步的才是最快的，不要怕把你的客户给说跑了，客户有的是，而你的能力现在不提高，而又更待何时呢？ 　　3.和客户面对面交流 　　电话只是一个工具，如果你觉得你和你的客户发展的不错了，那完全可以面谈，即使你能在电话里把客户搞定，让其下单了，那你总要去给客户送发票送合同吧？这个时候就需要我们能很好的和客户面对面沟通了。 　　可是很多销售员到了客户面前就和电话里判若两人了。客户问什么，他就答什么，完全变为了一个解说员，客户没问题了，他也就不知道该说什么了。这个时候我们还是要多练，当然了，如果你的客户快成交了，或者已经成交了，那你就尽量别拿这样的客户练手了，毕竟成交一单不容易。前辈如果要拜访客户的时候，我们可以跟在后面，假装当个帮手，实则是去学习经验的，这样就好多了。我以前最喜欢跟着老员工后面去和客户见面了，当“小二”有什么不好的呢？ 　　4.客户成交 　　这个阶段其它地方还好，有一个问题要说下，很多业务员和客户关系发展好了，也是时候让客户签单了，这时候他们却犹豫了，不好意思开口了。这种情况经常发生，特别是新手，其实我们要知道，我们费这么大劲是干什么的？如果你卖的东西确实对你的客户有益，那就完全无需苦恼了，你这是在帮助他，而且交易归交易，感情归感情，不搭嘎的，客户也很聪明，他既然决定在你这儿买了，肯定也是深思熟虑过的，所以这个时候就无需瞻前顾后了，果断促单吧。 　　5.维护客户 　　东西卖好了，不是说就没事了，经常打打电话拜访一下，问问对方东西用的怎么样？隔的时间稍微一长，可以再登门拜访一下，经常维护感情，为客户转介绍再做好铺垫。当然了，如果你和这个客户已经成为好朋友了。 　　银行电话营销话术与技巧 篇2 　　一、营销要点 　　银行柜面营销的注意事项： 　　要发自内心地去为客户着想，要想到在现在电子交易普及的情况下，客户为什么要来柜台，客户需要解决什么问题。 　　营销话术要简短，争取在15秒内进行精准话述营销，最高的营销境界就是无痕，深入客户需求，打动客户。 要善于总结，根据客户办理业务的不同，开展不同的柜面营销。不要进行多产品营销，一次只需要营销一种产品。 　　二、营销用语 　　客户需求1：小额现金业务和缴费业务 　　主要情景及应对方式与大堂经理引导分流相似，但封闭式柜台柜员的业务压力较大，且隔着玻璃与客户进行沟通比较困难，因此可主要采取发放宣传资料的方法，并告知客户若想做进一步了解，可与大堂经理联系。 　　【参考话术1】小存款业务（为客户办理完小额存款业务） 　　“您下次存取款时可以直接在自助机上办理，既方便又快捷，您以后就不用排长队了。” 　　【参考话术2】转账汇款分流（为客户办理完转账汇款业务） 　　“您如果开通网银业务，就可以足不出户办理转账汇款业务，既方便又安全，免得您还要来网点排长队。” 　　客户需求2：理财类业务 　　封闭式柜台柜员在进行业务处理时可对客户进行理财性产品的初步营销，但引起客户兴趣即可，尽量避免在封闭式柜台完成所有的营销工作，因为如果那样做一方面会降低封闭式柜台柜员的处理速度，另一方面也会影响客户对产品的认知程度。 　　因此，封闭式柜台柜员应在引起客户兴趣之后示意大堂经理将客户引导至开放式柜台柜员处，获得更为详细的产品信息。 　　【参考话术】客户有理财需求（咨询或购买国债、基金、保险等） 　　“我帮您联系客户经理，他会给您更专业的建议” 　　（并及时示意大堂经理，引导客户与本网点个人客户经理见面） 　　客户需求3：开户业务 　　开放式柜台柜员在为客户办理卡或存折时，要对客户进行功能性产品营销，一方面让客户了解到产品的优势，另一方面为封闭式柜台减轻业务压力。 　　【参考话术】客户办理开户业务 　　“我们现在开户免费送网银、短信通知业务，这样您办理业务就可以在家自由操作，而且各种费用还有一定的优惠、折扣。” 　　三、营销案例 　　1.储蓄存款的营销话术 　　案例：一位先生经常持普通卡到柜面办理异地汇款业务。 　　柜员：先生，您好！您的业务如果用我行的沃德卡办理跨行或异地汇款，手续费是全免的，交银理财卡汇款享受6折优惠，能为您节省不少手续费呢！另外您的资金如果有几天沉淀的话，我行还有天添利C产品，天天计息，随取随用，收益率2.65%，是活期利息的5.3倍，具体办理方法，我让专职客户经理详细为您简单介绍一下。 　　案例分析：在上述案例中，柜员在本行储蓄存款营销的各项优惠政策及相关理财产品的基础上，向客户做了成功的储蓄存款营销，为客户的下一步深度挖掘奠定了基础。 　　2.客户识别与拓展营销话术 　　案例：客户申请办理借记卡，住址和工作地点显示为高档住宅区或高级办公区，客户气质优雅、穿戴讲究。 　　柜员：先生，您现在办的这张卡只是一张普通的借记卡，没办法享受我行对高端客户的很多优惠。 　　客户：有什么优惠？ 　　柜员：如果您办一张贵宾卡或者金卡，可以在全国很多城市机场享受贵宾服务、多种费率和贷款利率优惠，还可以在专门的窗口办理，为您节省很多时间呢！要不耽误您两分钟时间，为您详细介绍一下吧！ 　　案例分析：柜员总结出了各种客户级别享有的不同礼遇，针对不同种类的客户利用最有吸引力的优点吸引客户，促成办卡。柜员要从客户的气质、着装、饰品、手提包及行为、谈吐等多个方面去识别，通过这样的方式能有效地发掘一部分潜力客户。 　　3.电子银行的营销话术 　　案例：客户在柜台办理业务时，经查询后符合推荐办卡条件。 　　柜员：您好！请问您有我行的信用卡么？ 　　客户：没有。 　　柜员：我行的信用卡国内可以刷卡消费，出国也可以使用，免费使用银行的钱最长达56天，而且刷卡积分可兑换礼品或航空里程。对于我行的贵宾客户，我们还有特别优惠，办理手续非常简单，您现在就可以体验一下，请填写一下申请表格。 　　案例分析：柜员要学会组合营销，如网银和手机银行可同时营销，同时在给客户办理信用卡的过程中一定要清楚掌握我行的各项信用卡办卡政策，适销对路。并且注意双卡客户的营销，为客户提供便利。

昨天去参加了沈寅鑫老师的一场培训——《网格化营销》，整整一天的培训，内容很丰富也很精彩，分享一个他提到的小案例。 沈老师原来在浦发银行上班，后来因为一些原因离职了，去了美国留学，攻读金融专业，现在是银行营销管理专家。 他讲述了一个事件：有一天，沈老师之前在浦发银行上班时的一个小伙伴求助他。那个小伙伴正在营销一个台湾刚来上海做生意的客户，他手里有3000万的现金。本来一直联系还好，可是接触一段时间后，该客户就失去了联系。这个小伙伴感觉到事情可能不妙了，这个客户很有可能被别的银行营销走了。 但据他之前了解，该客户有两个小孩想上国际幼儿园，一直没进去。因沈老师之前是教育专业的本硕连读，所以小伙伴求助他，有没路子可以帮忙介绍这两个小孩进上海好的国际幼儿园。可很巧的是，沈老师刚好有个关系很好的本科同学在上海一所很好国际幼儿园任高管，这个事情就这么解决了。这个客户也被沈老师的小伙伴营销到手了。 于是这个小伙伴请沈老师吃饭感谢。感谢宴时，小伙伴说很不好意思，又向沈老师提了个需求，问了一个问题。具体什么问题呢，沈老师卖起了关子。这个时候，一般人可能会提出“你能不能把这个同学介绍给我呢”，然后利用这个关系去搞定更多潜在客户的小孩，营销更多的客户。或者认识这个同学，然后与他们学校联合搞活动之类的，营销他们学校的学生家长，因为毕竟这个学校的学生家庭都非富即贵。 沈老师尴尬的心理：万一小伙伴提出这样的需求时怎么办呢？该介绍还是不该介绍呢？万一介绍了，小伙伴卸磨杀驴怎么办？这毕竟是我的资源啊。 “小学你搞得定吗？”这才是小伙伴的问题！现在是幼儿园进去了，可毕竟跟人家也没什么交情，万一别的银行给介绍了小学，又被挖走了怎么办？做业务不是做成一单丢一单，后续还要持续维护。 上面的故事是发生在约10年前，如今10年过去了，那个客户的小孩已经上初中了，这个客户也由3000万变成了44亿，一直都是浦发的优质客户！ 沈老师说“这个小学搞得定吗”给他留下很深的印象，也感触比较深。的确，一个客户要持续地发展下去，我们做事情必须从眼前要想到以后，发展的看问题。我们做一个新客户特别是新的大客户很难，但是我们如果从它还小时就保持关系，一直维护，直至变大，那么这个客户就会一直是你的，这就是纵向深挖！

昨天不努力今天徒伤悲

【案例】恒丰银行——基于大数据的精准营销模型应用 https://mp.weixin.qq.com/s?src=3&timestamp=1500159788&ver=1&signature=pCHfpePVrKXUGp39JEg577lopIPT9KCdx9FqIL2LbRmunZMQ-86itFcexY XKcX3Vb1ypwGo8v0IU6fkNgcs QIafGAccsZFmMb6yBYcuPdqH63EKBvL88BGFaUrBBPQl0v*mpgzYxrTCkcaJGaX2iIFRHZEDNCmuM0qhqqN294= 本篇案例为数据猿推出的大型 “金融大数据主题策划” 活动 （查看详情） 第一部分的系列案例/征文；感谢** 恒丰银行** 的投递 作为整体活动的第二部分，2017年6月29日，由数据猿主办，上海金融信息行业协会、互联网普惠金融研究院合办，中国信息通信研究院、大数据发展促进委员会、上海大数据联盟、首席数据官联盟、中国大数据技术与应用联盟协办的 《「数据猿·超声波」之金融科技·商业价值探索高峰论坛》 还将在上海隆重举办 【论坛详情】 【上届回顾（点击阅读原文查看）】 在论坛现场，也将颁发 “技术创新奖”、“应用创新奖”、“最佳实践奖”、“优秀案例奖” 四大类案例奖 本文长度为 6000 字，建议阅读 12 分钟 如今，商业银行信息化的迅速发展，产生了大量的业务数据、中间数据和非结构化数据，大数据随之兴起。要从这些海量数据中提取出有价值的信息，为商业银行的各类决策提供参考和服务，需要结合大数据和人工智能技术。国外的汇丰、花旗和瑞士银行是数据挖掘技术应用的先行者。在国内的商业银行中，大数据的思想和技术逐步开始在业务中获得实践和尝试。 面对日趋激烈的行业内部竞争及互联网金融带来的冲击，传统的上门营销、电话营销，甚至是扫街营销等方式跟不上时代的节奏。利用精准营销可节约大量的人力物力、提高营销精准程度，并减少业务环节，无形中为商业银行节约了大量的营销成本。 虽然恒丰银行内部拥有客户的基本信息和交易等大量数据，但是传统的营销系统并没有挖掘出行内大量数据的价值，仍然停留在传统的规则模型。当下，恒丰银行接入了大量的外部数据，有着更多的维度，如果将内部数据与外部数据进行交叉，则能产生更大的价值。客户信息收集越全面、完整，数据分析得到的结论就越趋向于合理和客观。利用人工智能技术，建立精准营销系统变得可能且必要。 恒丰银行基于大数据的精准营销方案是利用大数据平台上的机器学习模型深入洞察客户行为、客户需求，客户偏好，挖掘潜出在客户，实现可持续的营销计划。 周期/节奏 2016.4-2016.5 完成需求梳理和业务调研，并在此基础上进行总体方案设计。 2016.5-2016.8 整理银行内、外部数据，根据营销需求制定客户标签和设计文档，实施用户画像。 2016.8-2016.10 在用户画像的基础上，构建理财产品个性化推荐系统。其中包括个性化推荐算法调研，模型对比等一系列工作。 2016.10-2017.1 客户需求预测并对客户价值进行建模，并完善整合精准营销应用模型。 2017.1-2017.3 用户画像、个性化推荐、客户价值预测等精准营销模型上线。 客户名称/所属分类 恒丰银行/客户管理 任务/目标 根据零售业务营销要求，运用多种数据源分析客户行为洞察客户需求，实现精准营销与服务，提高银行客户满意度和忠诚度。 针对不同的客户特征、产品特征和渠道特征，制定不同市场推广策略。为了完成以上任务，主要从以下几个方面构建精准营销系统： 1.用户画像： 结合用户的历史行为和基本属性给用户打标签。 2.精准推荐系统： 给用户推荐个性化理财产品， 例如在微信银行中给每个客户推荐他喜欢的产品，帮客户找到其最适合的产品，增加产品的购买率。 3.需求预测和客户价值： 新产品发售的时候，找到最有可能购买该产品的客户，进行短信营销，进而提高产品响应率。客户价值精准定位，根据客户价值水平制定不同的推荐策略。银行通过计算客户使用其产品与服务后所形成的实际业务收益，充分了解每一个客户的贡献度，为管理层提供决策支撑。 挑战 项目实施过程由用户画像，精准推荐系统，需求预测和客户价值建模三部分组成，采用TDH机器学习平台Discover所提供的算法和模型库进行开发和验证。 （一）用户画像的建立 客户标签主要包含客户基本属性，客户等级标签，客户偏好标签，客户交易特征，客户流失特征，客户信用特征，客户终身价值标签，客户潜在需求标签。 （二）精准推荐系统的建立 由于系统复杂，且篇幅有限，仅对其中最重要的理财推荐系统做详细阐述。精准推荐系统架构图如下。 2.1业务问题转化为机器学习问题 业务问题 银行理财产品个性化推荐给客户。 例如在微信银行中给每个客户推荐此客户喜欢的产品，帮客户找到其最适合的产品，增加产品的购买率。 将业务问题转化为机器学习问题 理财产品种类繁多，产品迭代速度很快，客户在繁多的产品中不能快速找到适合自己的产品，因此有必要建立一个自动化推荐模型，建立客户理财偏好，给客户推荐最适合的产品。 将银行理财产品推荐业务问题转化为机器学习问题，进而利用人工智能技术提高推荐产品的点击率和购买率。例如在恰当的时间，通过用户偏好的渠道给用户推荐产品，推荐的结果为用户购买或者未购买。这个问题可以看作一个典型机器学习二分类问题：基于历史营销数据来训练模型，让模型自动学到客户购买的产品偏好，并预测客户下次购买理财产品的概率。对模型预测出所有客户对所有产品的响应概率进行排序，可选择客户购买概率最高的topN个产品推荐给客户。 下面将叙述如何构建该推荐预测模型。 2.2数据源准备 在建立的一个理财推荐模型之前，可以预见到相似的客户可能会喜好相似的产品（需要表征客户和产品的数据），同一个人的喜好可能具有连续性（购买历史交易数据，包括基金国债等），他的存款、贷款资金可能决定了他能购买什么档次的理财等等。因此，我们需要准备以下数据。 客户基本属性：客户性别，年龄，开户时间，评估的风险等级等等。 产品基本属性：产品的逾期收益率，产品周期，保本非保本，风险等级等。 客户购买理财产品的历史：在什么时候购买什么产品以及购买的金额。 客户的存款历史： 客户历史存款日均余额等。 客户的贷款历史： 客户历史贷款信息等。 客户工资：客户工资的多少也决定了客户购买理财的额度和偏好。 用户画像提取的特征：用户的AUM等级，贡献度，之前购买基金，国债的金额等。 2.3特征转换和抽取 有了这么多数据，但是有一部分特征是算法不能直接处理的，还有一部分数据是算法不能直接利用的。 特征转换 把不能处理的特征做一些转换，处理成算法容易处理的干净特征。举例如下： 开户日期。就时间属性本身来说，对模型来说不具有任何意义，需要把开户日期转变成到购买理财时的时间间隔。 产品特征。从理财产品信息表里面可以得到风险等级，起点金额等。但是并没有标志这款产品是否是新手专属，是否是忠诚客户专属。这就需要我们从产品名字抽取这款产品的上述特征。 客户交易的时间信息。同客户的开户日期，孤立时间点的交易信息不具有任何意义，我们可以把交易时间转变为距离上次购买的时间间隔。 特征抽取 还有一部分数据算法不能直接利用，例如客户存款信息，客户交易信息。我们需用从理财交易和存款表中抽取可能有用的信息。 用户存款信息：根据我们的经验，客户购买理财之前的存款变动信息更能表明客户购买理财的真实想法，因此我们需要从客户历史存款数据抽取客户近三个月，近一个月，近一周的日均余额，以体现客户存款变化。 客户交易信息：客户最近一次购买的产品、购买的金额、及其相关属性，最近一个月购买的产品、购买的金额及其相关属性等等。 以上例举的只是部分特征。 2.4构造、划分训练和测试集 构造 以上说明了如何抽取客户购买理财的相关特征，只是针对正样本的，即客户购买某种理财时候的特征。隐藏着的信息是，此客户当时没有购买其他在发售的产品。假设把客户购买了产品的标签设为1，没有购买的产品样本设为0，我们大致有如下训练样本（只列举部分特征）。 其中客户是否购买产品是我们在有监督训练的标签，也就是我们建立的是一个预测客户是否会购买产的模型。 划分训练集和测试集 考虑到最终模型会预测将来的某时间客户购买某种产品的概率，为了更真实的测试模型效果，以时间来切分训练集和测试集。具体做法如下。假设我们有2016-09-01 ~ 2017-03-20 的理财购买相关数据。以2016-09-01 ~ 2017-03-19的理财交易数据作为训练，2017-03-20这一天的客户对每个产品是否购买的数据作为测试。以2016-09-01 ~ 2017-03-18的理财交易数据作为训练，2017-03-19这一天的客户对每个产品是否购买的数据作为测试，以此类推。 2.5模型训练 根据提取的特征，组成样本宽表，输入到分类模型，这里选择了TDH平台机器学习组件Discover所提供的近百个分布式算法进行建模和训练，同时我们还使用了特征的高阶交叉特性进行推荐的预测和分析。 2.6模型评估 评价推荐好坏的指标很多，比较常用的有 1.ROC曲线下面积（AUC） 2.logloss 3.推荐产品第一次命中rank的倒数（MRR） 4.TopN 针对银行的理财推荐实际业务，客户当天绝大多数是只购买了某一款理财，MRR(Mean Average Precision 的特殊情况)能反应这种情况下推荐的好坏。另一种直观的评价指标是TopN，假定我们只推荐N个模型认为客户最有可能购买的产品，并和真实情况比较，就能得到当天推荐的结果的混淆矩阵，TN，TP，FN，FP，recall，precision等。 我们在生产上验证了最近十天的推荐效果，即测试了2017-03-20， 2017-03-19，…… , 2017-03-11等十天的推荐效果，以下是这些结果的评价。 AUC Logloss MRR 0.89 0.45 0.78 也可以把新客户（之前没有购买理财）和老客户（至少购买过一次）分开评估效果。 新客户的购买占了整个理财购买的1/3 以上。 测试新客户的预测效果，可以看出模型对冷启动问题解决的好坏。 对新客户的预测效果 AUC Logloss MRR 0.80 0.73 0.32 对老客户的预测效果 AUC Logloss MRR 0.92 0.38 0.88 2.7模型优化 1.上线之前的优化：特征提取，样本抽样，参数调参 2.上线之后的迭代，根据实际的A/B testing和业务人员的建议改进模型 （三）需求预测和客户价值 “顾客终生价值”(Customer Lifetime Value)指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。研究表明，如同某种产品一样，顾客对于企业利润的贡献也可以分为导入期、快速增长期、成熟期和衰退期。 经典的客户终身价值建模的模型基于客户RFM模型。模型简单的把客户划分为几个状态，有一定意义但不一定准确，毕竟RFM模型用到的特征不全面，不能很好的表征客户的价值以及客户银行关系管理。 为了方便的对客户终身价值建模，有几个假定条件。其一把客户的购买价值近似为客户为企业带来的总收益，其二把未来时间定义在未来一个季度、半年或者一年。也就是我们通过预测客户在下一个时间段内的购买价值来定义客户的终身价值。因此，我们将预测的问题分为两个步骤：第一步预测这个客户在下一个阶段是否会发生购买（需求预测）。第二步对预测有购买行为的客户继续建模预测会购买多大产品价值。 3.1需求预测 提取客户定活期存款、pos机刷卡、渠道端查询历史等特征，以这些特征作为输入预测用户在当前时间节点是否有购买需求，训练和测试样本构造如下： 1.历史用户购买记录作为正样本。 2.抽样一部分从未购买的理财产品的用户作为负样本集合Un，对于每一个正样本Un中随机选取一个用户构造负样本。 3.选取2016.04-201610 的购买数据作为训练样本，2016.11的数据作为测试样本。 使用机器学习算法进行分类训练和预测，重复上述实验，得到下列结果: AUC: 0.930451274 precision: 0.8993963783 recall: 0.8357507082 fmeasure: 0.8664062729 进一步对客户分群之后，可以更好的对新客户进行建模，对于老客户我们可以进一步提取他们的历史购买特征，预测他们在下一段时间内购买的产品价值（数量，金额等），对于新客户，可以进根据他的存款量预测其第一次购买的产品价值，把存款客户变成理财客户。通过分析客户存款变动于客户购买理财的关系，我们发现客户购买理财的前一段时间内定活期的增加的有不同的模式，如下图。 根据需求预测模型，我们给出新客户最有可能购买的top N 列表，然后由业务人员进行市场推广。 3.2客户价值预测 进一步预测有购买需求的客户的购买价值高低。这是个回归问题，但是预测变量从二分类变量变为预测连续的金额值。训练的时候预测值取训练周期内（一个月或者季度）客户所购买的总金额。 算出客户的当前价值（即当前阶段购买的产品价值）和未来价值（预测的下一个阶段的客户价值）可以帮助我们鉴定客户处于流失阶段，或者上升阶段，或者是稳定阶段。当前价值取的是当前时间前三个月的交易量。对流失阶段高价值客户可以适当给予营销优惠，对于有购买意向的客户适当引导。如下图所示。 结果/效果 一是提高银行营销准确性。随着客户不断增加，理财产品也在不断推陈出新，在实时精准营销平台的帮助下，银行从以前盲目撒网式的营销方式转变到对不同客户精准触达，提高了理财产品的营销成功率，降低销售和运作成本。理财产品推荐的上线以来，产品推荐成功率比专家经验排序模型最高提升10倍。 二是增加银行获客数量。精准营销系统洞察客户潜在需求和偏好，提高了银行获取目标客户群的准确率。从数百万客户中,通过机器学习模型,找到最有可能购买产品的客户群，通过渠道营销，实现响应率提升。相比传统盲发模式，发送原38%的短信即可覆盖80%的客户。 通过构建基于大数据的精准营销方案，恒丰银行深入洞察客户行为、需求、偏好，帮助银行深入了解客户，并打造个性化推荐系统和建立客户价值预测模型，实现可持续的营销计划。

　　电话营销是指利用电话接线员来吸引新顾客和联系老客户，以确定他们的满意程度或能否接受订单。就日常的接受订单而言，它被称为电话销售。许多顾客通常是通过电话方式来订购商品和服务的。直接营销者利用一切主要媒体向潜在的客户提供直接服务。下面是我整理的银行揽储电话营销话术，一起来看看吧。 　　银行揽储电话营销话术 　　错误案例 　　案例一 　　客户经理：“您好，陈小姐，我是XX银行XX支行您的客户经理XX，我们支行已经有10年的历史，不知道得您是否了解我们银行？” 　　错误点： 　　1、电话营销人员没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。 　　2、准客户根本不在意你们公司成立多久，或是否曾经听过你的公司。 　　案例二 　　客户经理：“您好，陈小姐，我是XX银行XX支行的XX，我们是专业的理财投资顾问，请问你现在在哪家银行办理业务？” 　　错误点： 　　1、客户经理没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。 　　2、在还没有提到对准客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。 　　案例三 　　客户经理：“您好，陈小姐，我是XX银行XX支行的XX，几天前我有寄一些资料给您，不知道您收到没有？ 　　错误点： 　　1、客户经理没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。 　　2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。 　　案例四 　　客户经理：“您好，陈小姐，我是XX银行XX支行的XX，我们的专长是提供适合您的投资理财规划，不知道您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论？ 　　错误点： 　　1、直接提到商品本身，但没有说出对准客户有何好处。 　　2、不要问客户是否有空，直接要时间。 　　提升方法 　　一、事前准备 　　在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做网点及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。 要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，客户经理要清楚地让客户知道下列3件事： 　　我是谁/我代表谁？ 　　我打电话给客户的目的是什么？ 　　我的服务对客户有什么好处？ 　　二、正确案例 　　客户经理：“您好，陈XX小姐吗？我是XX银行XX支行的客户经理XX，我们支行这月专门针对您这部分贵宾客户推出XX服务，今天我打电话过来的原因是要邀请您来参与我们的活动，我们还邀请了其他一些贵宾客户一起参加，到时您来的时候也可以跟我们其他的贵宾客户沟通一下？” 　　三、技巧总结 　　1、提及本行及网点的名称。 　　2、告知对方为何打电话过来。 　　3、告知对方可能产生什么好处。 　　4、询问准客户相关问题，使准客户参与。 　　银行电话营销话术 　　1.克服心理障碍 　　我想可能绝大多数进入电话销售这个行业的人，都经历过这个过程。如何做好电话销售？刚开始，有人会觉得每天就是打电话，这有什么好恐惧的，打一百个两百个电话你可能没啥感觉，要是这一百个两百个都拒绝你呢？要是让你天天都打一百两百个多数会拒绝你的电话呢？那到时候我们就会害怕看见电话了，会盯着电话号码发呆，而不敢把这个号码拨出去，即使鼓足勇气号码拨出去了，心里也在暗暗期盼对方千万不要接听。等这一系列反应过后，我们就会开始恐惧了，会害怕、会疑惑，为什么这个行业这么难做，为什么客户都不接受我？ 　　其实不光你个人会有这种想法，人人都有，但是我们必须知道二八法则、知道大数法则。只要你坚持打下去，成交的就可能是下一个。有的人可能会觉得这是自我安慰，但其实这是前人总结的经验，换句话说，如果打电话没有收益，那公司还招我们来打电话干嘛呢？公司招我们来不是为了折磨我们的，而是因为他们能赚到钱，他能赚到钱，你不就能赚到钱吗？ 　　2.提高电话销售技巧和话术 　　如果你已经克服了自己的心理恐惧，那恭喜你，你已经比60%的电话营销员优秀了，因为很多电话营销员不能克服自己的心理恐惧，在这个时候已经辞职了。或者由于一直没起色被公司劝退了。 　　那我们这40%的电话营销员留下了，下面就是要提高自己的电话销售技巧和话术了。这个时候，即使我们打电话没有像以前那种胆怯的心理了，但是由于业务不熟练，经常会被客户的各种各样的问题给问倒。 　　其实也没关系，这很正常，如果你待的公司是正规的电话销售公司，公司会主动积极的`组织这批员工进行话术培训和技巧训练的，你需要做的，就是在每次培训时用点心，把讲师布置的作业都给完成，那基本问题就不大了。如果你待的公司没有类似的专业培训，那也没关系，我们可以找前辈讨教经验，整理他们的客户疑异处理话术，自己熟记于心，那多实战几次这些话术就是你的了，时间一长，自己的打电话技巧也是会提高很多的。 　　一定要记得的是，只有在实践中你进步的才是最快的，不要怕把你的客户给说跑了，客户有的是，而你的能力现在不提高，而又更待何时呢？ 　　3.和客户面对面交流 　　电话只是一个工具，如果你觉得你和你的客户发展的不错了，那完全可以面谈，即使你能在电话里把客户搞定，让其下单了，那你总要去给客户送发票送合同吧？这个时候就需要我们能很好的和客户面对面沟通了。 　　可是很多销售员到了客户面前就和电话里判若两人了。客户问什么，他就答什么，完全变为了一个解说员，客户没问题了，他也就不知道该说什么了。这个时候我们还是要多练，当然了，如果你的客户快成交了，或者已经成交了，那你就尽量别拿这样的客户练手了，毕竟成交一单不容易。前辈如果要拜访客户的时候，我们可以跟在后面，假装当个帮手，实则是去学习经验的，这样就好多了。我以前最喜欢跟着老员工后面去和客户见面了，当“小二”有什么不好的呢？ 　　4.客户成交 　　这个阶段其它地方还好，有一个问题要说下，很多业务员和客户关系发展好了，也是时候让客户签单了，这时候他们却犹豫了，不好意思开口了。这种情况经常发生，特别是新手，其实我们要知道，我们费这么大劲是干什么的？如果你卖的东西确实对你的客户有益，那就完全无需苦恼了，你这是在帮助他，而且交易归交易，感情归感情，不搭嘎的，客户也很聪明，他既然决定在你这儿买了，肯定也是深思熟虑过的，所以这个时候就无需瞻前顾后了，果断促单吧。 　　5.维护客户 　　东西卖好了，不是说就没事了，经常打打电话拜访一下，问问对方东西用的怎么样？隔的时间稍微一长，可以再登门拜访一下，经常维护感情，为客户转介绍再做好铺垫。当然了，如果你和这个客户已经成为好朋友了。

营销活动是银行营销中非常关键的环节，特别是在开门红的阶段。如何通过集中设置的沙龙活动、厅堂活动、商户联合活动等去推动产品营销和客户经营会产生直接的影响。想要做好开门红营销首先就需要想明白开门红到底“开”什么？1）开源，多方开源，吸引更多客户步入线上线下营销场景。开源就是把存量客户和增量客户向流量转化，在整个开源过程中，包含四个动作，第一个是系统客户的全面激活；第二个是重点客群的场景设计；第三个是周边客群的宣传引流；第四个是特定时段的集中营销。而以上四个动作都要依托营销活动来进行开展。所以说营销活动是把银行的产能释放以及让队伍在共同配合努力的过程中提高营销技能的方式。2）开口，承接开源动作，积极开口，对所有能够触达的客户开展产品营销。开门红爆款营销活动策划原理很多银行网点对于营销活动都是又“爱”又“恨”，因为不做营销活动对于开门红（发送）没有底（至贝小保公号），而做（领取2022）营销活动（方案大全）就必须考虑投入产出比，客户是否感兴趣，客户是否愿意来，如何客户，来的客户如何营销等等。这些也使得营销人员的压力剧增，因为他们在学校也没有学过，实操过，所以也需要长大。影响营销活动的核心因素是思维，客户思维和营销思维，一个营销活动的开展，无非要实现两个目的，第一个是通过场景批量的维护和提升客户的关系，第二个是产品营销，而这两个思维刚好就是关于这两个目的。客户思维：先把自己当客户，再把客户当用户（客户金融需求，用户非金融需求）。营销思维：把握主动，增加触点。异业联盟爆款活动策划银行想要和商户形成资源的共享，形成共赢的局面，就必须先要分析清楚商户的需求。商户作为银行的普通客户，他的基本需求无外乎投资、理财，其次商户作为特定群体，他还有资金需求，如结算、商户资金的理财，最后优质商户还有一个需求，就是发展需求。商户的发展需求无外乎钱和人，钱方面银行可以进行资金支持，而人也就是客户来源。银行最不缺的就是客户。营销案例：某社区网点的“亲子活动超级大礼包”社区网点的特点就是资源少，人数少，所以社区网点都会受到很多限制，所以无法完成一些上档次，大规模的活动。而这个社区网点找了六家不同的商户，但是这些商户都有一个共同的特点，就是都是做亲子相关的培训服务，有做英语教育的、毛笔书法教育的，舞蹈类的等等六个亲子教育培训机构。银行网点和它们一起开发了一个“亲子活动大礼包”，这个大礼包里面有银行和每个商户提供的三样东西，第一样是不超过10元的小玩具，第二样是免费体验课程（银行举办的活动体验券），第三样是优惠券（银行产品优惠券和培训优惠券），也就是说大礼包包含了七个小玩具，七个免费体验名额，七套优惠券，这个大礼包就变成了一个能够实现客户、商户、银行三方共赢。最后该网点、商户都获得了三倍于单个做活动的效果。银行应该将自己变成一个平台，而不是商户和客户之间的利益交换，要能够抓住商户的第三层次需求，也就是发展需求。厅堂导流爆款活动策划厅堂是每个银行网点的重中之重，厅堂导流的活动可以按照以下步骤进行。1、对周边社区客户发一份折页，告知其只要凭折页来到往，就可以领一袋鸡蛋；2、来客户来到网点时，告知其只要办理任何一笔业务（开卡、手机银行等），就可以再领一袋鸡蛋；3、对到店客户发放签到卡，每次到网点可以盖一个章，一个月内集满5个以上就可以领一袋鸡蛋；4、客户同时领取推荐卡，介绍亲朋好友来参加签到活动，推荐人数达到5（可根据实际情况放宽要求）人，同样可以领取鸡蛋；5、到店客户办理存款业务每满一定金额，可参与抓鸡蛋活动，特定存款产品的金额折算可以翻倍；6、办理不同业务可以获取不同点数，根据点数可以参加“幸运大转盘”活动，奖品最少一个鸡蛋，手气好的话可以中奖一箱鸡蛋；7、除厅堂现场展示的鸡蛋外，客户也可以领取兑换券直接到周边生鲜超市领取，网点同时提供该超市的电子优惠券，客户添加微信之后领取，凭电子优惠券到超市享受抵用优惠。员工活动策划核心技能总结员工在活动方面的技能主要围绕活动主讲人和活动主持人，一般每个银行营销都是有机会成为这两种人，而这两种人也是非常能反映员工的素质能力。1）自我定位和开场介绍首先是自我定位和开场介绍，虽然员工不是专业的主讲人，但是切忌把自己定位成一个新手，不要说此次活动是和客户探讨或者没有什么经验多多体谅的话，而是要将自己定位为一个专业人士，要说此次活动就是讲专业的金融知识的。也就是不要将自己定位为一个“菜鸟”，而是要将自己催眠成一个“专家”。2）语言语速和站位动线如果平时讲话很快，在重点环节就需要放慢，并且进行重复；如果平时讲话较慢，在重点环节就需要有意识的进行重复和提高音量，总之，要和平时讲话要有一定的变化。站位动线方面建议不要站着不动或者乱动，要照顾两边，不影响投影片情况下横向走动不超过两米之内，如果纵向走动可以在离观众的三分之一的区域进行走动，如果是周围走动就需要始终面对客户，以从容、慢姿态进行走动，频度要低。3）内容幻灯片和现场掌控如果做沙龙活动一定要注意讲解时间的分布和灯片的逻辑。案例：财富主题保险沙龙以从税收角度切入资产保全，过渡到终身寿险类产品为例1、银行既要帮客户考虑财富增值，更要考虑财富的安全（抵御风险）；2、财富可能会面对不同的风险，今天主要谈其中的一项，也就是税收；3、关于税收，有一个观点提醒大家重点关注：企业减负，个人承压。从政策解读和案例来看，无论是国内、国际、现状、未来，都印证这个观点；4、客户资产会面临包括税收在内的综合风险，所以必须认真考虑应对，做好资产保全；5、由于风险是综合的，所以资产保全也必须是综合规划，要先做好防守再考虑进攻，要平衡好安全、流动、收益三大关系；6、保险产品的法律属性和特点可以很好的解决上述问题，特别是这样一款终身寿险，具备高度的确定性和良好的流动性，也考虑了资金的收益性。7、这款产品有两种配置方法，可以分别对应地解决资产的保全和传承问题。从以上7个关键环节设计讲稿，每个环节设计一到两张，最好不要超过四张。环节1、2、3、4、5主要是将理念沟通的部分，讲解时间占总时间的四分之三；6、7是产品介绍的环节，讲解时间占总时间的四分之一左右。这样可以进行很好的全体控场，而且更加有利于专业形象的打造，以及可以将产品的简单带出，和现场同事做配合。

推出活动，要么价格优惠，要么有赠品。加大营销力度，给银行人员加奖金。

银行员工的营销方法分别有哪些 银行业彻底改变了以前的旧貌，是一个彻底的服务性企业，员工的任务越来越重，考核越来越严格。接下来我整理了银行员工的营销方法分别有哪些的相关内容，文章希望大家喜欢！ 如今互联网时代，传统银行业受到冲击是正常的，银行业员工一定要学会审时度势，时刻保持自己昂扬的`学习姿态，接纳诸多新事物，开创营销新常态。 第一：嘴要勤。 一般来银行办业务的人，大多数人是属于潜在客户，所以一定要勤帮其解答疑惑，找到合理的话题口，介绍你们的产品。 第二：腿要勤。 如今待在银行守株待兔的老方法，越来越不适用当下银行业了，必须走出去。 第三：面子要放下。 以前干银行的人，认为自己是金融业一名骄子，感觉自己高高在上。其实不然，自己只是一个社会中普通服务业的一员。 第四：产品要熟悉。 现在银行有保险产品、基金产品、还有各种类型的产品，作为银行一员，一定要对自己的产品熟悉，不然真有客户来询问，一问三不知，岂不是自打招牌。

　　许多经典的营销案例让我们回味，无论是产品创新还是 市场营销 传播，都值得我们去探讨分析。以下是我为大家整理的关于成功的市场营销案例分析，欢迎阅读。 　　成功的市场营销案例分析一：斯沃琪-每天一个新变化 　　瑞士是举世闻名的钟表王国，它所生产的劳力士、欧米茄、梅花、雷达、浪琴、天梭等手表，无一不是享誉全球的著名品牌。在人们心目中，瑞士手表一直是精美、高雅、华贵的代名词，是身份、地位、财富的象征。然而，80年代初期诞生的斯沃政(Swatch)全塑电子手表，却突然在一夜之间打破了它们的一统天下，迅速成为瑞士乃至全球钟表业的佼佼者。如今，斯沃棋手表已经成为了世界各国青少年的腕上宠物，它早已不再是简单地发挥计时作用，而是代表了一种观念、一种时尚、一种艺术和一种 文化 。 　　一)、请出“怪人”赫雅克 　　自70年代中期开始，瑞士钟表业陷入了战后以来的最严重危机。日本生产的精工、西铁城、卡西欧等电子表和石英表以其走时准确、造型新颖、物美价廉等优点迅速占领了世界钟表市，对瑞士传统的机械钟表工业形成强烈冲击，严重威胁着瑞士个世纪以来在世界钟表业建立起来的霸主地位。在不到10年时间里，瑞土的钟表出口下降了将近60%，1/2的钟表企业被迫倒闭，从业人员由19万人锐减至3万多人。统计显示，瑞士在世界钟表市场的份额1974年为43%，到1983年则降至15%以下。 　　为了重振雄风，夺回瑞士这个钟表王国在世界钟表市场的霸主地位，瑞士银行家们请出了具有传奇色彩的尼古拉u2022赫雅克。赫雅克是个“脑子里每一秒钟就有一个新念头”的怪人，是位“时刻什么都想试试”的天才。赫雅克的父亲是美国人，母亲是黎巴嫩人，但他却因娶了一名瑞士妻子而成了“瑞士人”。多少年业，他一直是瑞士、德国、美国和法国经济的幕后高参。每天，他坐镇位于瑞士苏黎世的大本营内，运筹帷幄，各种建议不时飞向世界各地，从而使一个个面临危机陷入破产的企业起死回生。1985年，赫雅克终于从幕后走到前台，受命出任瑞士钟表公司的主帅，担负起拯救“生命垂危”的瑞士钟表业的重任。 　　出山之后，赫雅克为瑞士钟表业开出的第一个处方是：降低生产成本、提高工厂自动化程度、严格 企业管理 制度、开拓销售市场。在他的带领下，瑞士钟表业在保护传统的机械钟表品牌的同时，大胆创新，积极开发和不断改进新型电子手表。经过几年的惨淡经营，赫雅克的改革获得公司的拳头产品——全新概念的“斯沃棋”全塑电子手表，犹如一颗冉冉升起的新星，迅速风靡全球，以其走时准确、造型新颖、价格低廉、经久耐用而深受广大消费者，特别是世界各国青少年的喜爱。到1988年，斯沃琪的营业额就超过了西铁城和精工，“逼得日本人节节后退”。如今，斯沃琪更是畅销世界150多个国家和地区，成了新生活、新潮流、新时尚、新观念的象征。 　　二)、“丑小鸭”蜕变“日天塔u2019 　　其实，斯沃琪不仅是置之死地而后生的产物，它的成长道路同样艰难曲折，同样经历了由“丑小鸭”向“白天鹅”蜕变的困惑和失败。面对日本同行的兴起，瑞士钟表业从1977年就开始了石英手表的研制。经过多年的不断攻关和改进，一种完全不同于传统概念的新型手表终于于1981年定型问世。新型手表的外壳全部采用合成材料，机芯直接从手表正面装入而不再需要保留后盖，这两项改革不仅使手表变得既薄又轻，并且还可进入流水线批量生产，从而降低了生产成本，确保了销售的低价位。更主要的是，这种新型手表走时准确，每天的误差不超过一秒，而且还具有防水、防震、耐热、耐冷等优点。 　　然而，这种最初被命名为“姆沃琪”(Mwatch)，即“大众牌手表”的丑小鸭被推向市场时却备遭非议;不仅钟表王国的国民们认为这个类似 儿童 玩具的怪物毁坏了瑞士钟表的形象，就连瑞士政府有关部门也拒绝为其商标注册。1981年夏天，姆沃琪正式更名为“斯沃琪”，即“瑞士牌手表”，并几经周折完成了商标注册。但其销售情况十分糟糕，整个公司被失败主义情绪所笼罩，有人甚至主张卖掉这只丑小鸭。赫雅克此时一方面严格企业管理、降低生产成本、确保产品质量，另一方面加强了 广告 宣传和 市场调查 ，在充分宣传公司产品的同时，研究、分析时尚发展趋势和社会需求变化。 　　斯沃琪获得了巨大的成功，创造了瑞士钟表业起死回生的奇迹。谈到其中奥秘，赫雅克在接受记者采访时 总结 了三点：低价位、高品质、多变化。 　　三)、低价位 高品质 多变化 　　对低价位，赫雅克进一步解释说，低价位永远是消费市场的一个基本原则，千万不要放弃低档产品，因为低档产品能够以最低的成本进行大批量的生产，并被量大的消费群体所接受。任何国家或企业，如果只追求和生产高档产品，势必将面临灭顶之灾。众所周知，瑞士是当今世界最富的国家，人均国民生产总值已经超过四万美元，而作为瑞士最大钟表企业的老板却坚持把生产低档产品作为“永远的基本原则”。 　　赫雅克在总结斯沃琪成功 经验 时强调，产品既要价廉，更要物美，“因为产品质量是企业生存和发展的根本”。斯沃琪手表虽表面像个玩具，但其生产技术和内在质量却是一流的，可以和任何高档手表相媲美。据说，一名瑞士游客去希腊海滨度假，不小心把一块斯沃琪表丢在海滩。一年后，他旧地重游，居然在海边又找到丢失的手表，虽然经过一年的日晒雨淋，但走时依然准确。 　　时刻把握社会需求的变化。根据消费者的需求设计和改进自己的产品。瑞士钟表公司有这样一句 口号 ：“惟一不变的是我们一直在变”。据介绍，公司每年都要向社会公开征集钟表设计图，根据选中的图案生产不同的手表系列，其中包括儿童表、少年表、少女表、男表、坤表、春天表、夏天表、秋天表、冬天表，后来又推出了每周套表，从星期一到星期天，每天一块，表面图案各不相同。由于公司的产品不断翻新，迎合了社会不同层次、不同年龄、不同 爱好 、不同品味的需要，因此深受广大消费者地欢迎和喜爱，销售量年年攀升，市场份额不断扩大，公司的效益自然也越来越好。 　　斯沃琪经典成功市场营销案例点评： 　　一种新产品或许对消费者有极大的吸引力，但这并不直接等同于产品的商业吸引力。只有在销售额、成本、利润计划等与企业目标状况相一致时，新产品才能获得成功。 　　斯沃琪在困境面前不气馁，另辟蹊径，果断改变营销策略，价低高质、时髦前卫的新产品迎合了当前各种消费层次的需要，从而迎来了事业的第二个春天。 　　成功的市场营销案例分析二：肯德基二度进军香港 　　一)、进军“东方之珠” 　　1973年，赫赫有名的肯德基公司踌躇满志，大摇大摆地踏上了香港这个弹丸小岛。 　　在一次记者招待会上，肯德基公司主席夸下海口：要在香港开设50至60家分店。 　　这并非是信口雌黄。这种由贺兰迪斯上校在1939年以含有11种草本植物和香料的秘方首次制成的肯德基家乡鸡，由于工艺独特，香酥爽口，备受世界各地消费者的喜爱。到70年代，肯德基在世界各地区有快餐店数千家，形成了一个庞大的快餐店连锁网。于是，它又把目光瞄准了香港这颗“东方之珠”。 　　1973年6月，第一家家乡鸡在美孚新村开业， 其它 分后亦很快接连开业。到1974年，数目已达到11家。 　　在肯德基家乡鸡店中，除了炸鸡之外，还供应其它杂类食品，包括菜丝沙拉、马铃薯条、面包，以及各种饮料。鸡分5件装、10件装、15件装和20件装出售。此外还有套餐，例如售价6.5元的套餐，包括2件鸡、马铃薯条和面包。 　　肯德基家乡鸡首次在香港推出时，配合了声势浩大的宣传攻势。电视广告迅速引起了消费者的注意。电视和报刊、印刷品的主题，都采用了家乡鸡世界性的宣传口号：“好味到舔手指”。 　　声势浩大的宣传攻势，加上独特的烹调 方法 和配方，使得顾客们都乐于一尝，而且在家乡鸡进入香港以前，香港人很少品尝过所谓的美式快餐。虽然大家乐和美心快餐店均早于家乡鸡开业，但当时规模较小，未形成连锁店，不是肯德基的竞争对手。看来肯德基在香港前景光明。 　　二)、惨遭“滑铁卢” 　　肯德基在香港并没有风光多久。 　　1974年9月，肯德基公司突然宣布多家餐店停业，只剩4家坚持营业。到1975年2月，首批进入香港的肯德基全军覆没，全部关门停业。虽然家乡鸡公司的董事宣称，这是由于租金上困难而歇业的，但其失败已成定局。失败原因也明显，它不仅是租金问题，而且主要是没吸引住顾客。 　　当时的香港评论家曾大肆讨论此事，最后认为导致肯德基全盘停业原因，是鸡的味道和宣传服务上出了问题。 　　为了适应香港人的口味，家乡快餐店采用了本地产的土鸡品种，但却仍采用以前的喂养方式，即用鱼肉 饲养 。这样，便破坏了中国鸡特有的口味，甚是令香港人失望。 　　在广告上，家乡鸡采用了“好味到舔手指”的广告词，这在观念上也很难被香港居民所接受。而且，当时的香港人认为家乡鸡价格太昂贵，因而抑制了需求量。 　　在服务上，家乡鸡采用了美国式服务，在欧美的快餐店一般是外店，驾车到快餐店，买了食物回家吃。因此，店内通常不设座位。而香港的情况则不同，人们在买的地方进餐，通常是一群人或三三两两买了食品后坐在店内边吃边聊。家乡鸡不设座位的做法，等于是赶走了一批有机会成为顾客的人。因此，家乡鸡虽然广告规模较大，吸引了许多人前往尝试，但是回头客就不多了。 　　家乡鸡首次进入香港的失败，败在未对香港的环境文化作深入的了解。正如英国市场营销专家史狄尔先生的评价：“当年家乡鸡进入香港市场，是采用与美国一样的方式。然而，当地的情况，要求它必须修改全球性的战略来适应当地的需求，产品的用途和对产品的接受，受到当地的风土人情影响，食物和饮品类产品的选择亦取决于这一点。当年的鸡类产品不能满足香港人的需求，宣传的概念亦不适当。” 　　肯德基是大摇大摆地走进香港，又灰溜溜地离去。 　　三)、卷上重来 　　一转眼8年过去了。 　　1985年，肯德基在马来西亚、新加坡、泰国和菲律宾已投资成功。这时，他们准备再度进军香港。 　　这次，家乡鸡重新进入香港，是由太古集团一家附属机构取得香港特许经营权，条件是不可分包合约，10年合约期满时可重新续约。特许经营协议内容包括购买特许的设备、食具和向家乡鸡特许供应商购买烹调用香料。 　　首家新一代的家乡鸡店耗资300万元，于1985年9月在佐教道开业，第二家于1986年在铜锣湾开业。 　　在1985年的时候，当时的香港快餐业已发生了许多新的变化，可以分成三大类——汉堡包，占据了整个快餐店市场的2成份额。长期以来，最大的市场是本地食品类，市场占有率接近7成。肯德基家乡鸡是新一类——“鸡专家”。 　　因此，随着竞争对手的增多，肯德基要想重新占据市场已比较困难。开业以前，公司的营销部门就进 　　这一次肯德基开拓市场更为谨慎，在营销策略上按香港的情况进行了适当的变更。 　　首先，家乡鸡店进行了市场细分，明确了目标市场。新的家乡鸡店和旧的不同，现在它是一家高级“食堂”快餐厅，介于铺着白布的高级餐厅与自助快餐店之间。顾客对象介于16至39岁之间，主要是年轻的一群，包括写字楼职员和年轻的行政人员。 　　其次，在食品项目上，家乡鸡店进行一些革新。品种上，以鸡为主，有鸡件、鸡组合装、杂项甜品和饮品。杂项食品包括薯条、沙拉和玉米。所有鸡都是以贺兰迪斯上校的配方烹调，大多数原料和鸡都从美国进口。食品是新鲜烹制的。炸鸡若在45分钟仍未售出便不会再售，以保证所有鸡件都是新鲜的。 　　在价格上，公司将家乡鸡以较高的议价出售，而其它杂项商品如薯条、沙拉和玉米等以较低的竞争价格出售。这是因为，如果家乡鸡价格太低，香港人会把它看成是一种低档快餐食品。而其它杂项食品以低价格出售，则是因为家乡鸡分店周围有许多出售同类食品的快餐店与之竞争，降低杂项食品价格，能在竞争中取得一定的优势。 　　在广告上，家乡鸡把1973年的广告口号“好味到舔手指”改为“甘香鲜美好口味”。在地铁车站和报纸、杂志上都能看到新的广告词。很明显，新的广告词已带有浓厚的港味，因而很容易为香港人接受。 　　家乡鸡店第二次在香港登陆时，公司认为主攻方向是调整市场策略，以适应香港人的社会心理和需求。因而广告并不作为主攻方向。如：佐敦道分店一时颇为低调，只在店外拉了横幅和竖了一块广告牌。宣传方面也是采取低调的手法，只集中在店内和店外周围推广，广告宣传亦于开业数月后停止了。 　　四)、香港终于接受了它 　　家乡鸡店重新开业后数月，公司进行了一次调查。调查者选择了知道有肯德基家乡鸡店的人为调查对象，询问他们对家乡鸡的印象，以及肯德基与其它快餐店相比，有何不及的地方。64%尝试过家乡鸡的被访问者认为菜式的选择有限，21%的人认为食品价钱太贵，其它则觉得店铺位置不方便，大多数92%的补充访问者都知道香港以前有过家乡鸡店。但同时也有71%的人表示将会在日后再次光顾家乡鸡店。 　　公司的营销人员对此次调查作出的结论是：1973年公司在香港的失败仍然严重影响着消费者对家乡鸡的看法，但随着时间的流逝以及家乡鸡影响的扩大，消费者的这种印象会逐渐淡化。 　　家乡鸡连锁店针对调查结果，对营销策略又进行了一些改变，如增开新店时，尽量开设在人流较大的地方，以方便顾客，同时扩大营业面积，改变消费者拥护的状况，以及增加菜的种类等。 　　家乡鸡的营销策略的调整收到了良好的成效。香港成了肯德基的一个市场，分店数目占肯德基在世界各地总店数的1/10强，肯德基也成为与麦当劳、汉堡包和必胜客薄饼并立的香港四大快餐食品之一。 　　肯德基终于被香港人接受了。 　　肯德基经典成功市场营销案例点评： 　　任何一个跨国集团在进行异域扩张时，都不能漠视当地的文化背景，应该有所借鉴，有所结合。肯德基的第一次进军之所以会失利，就是因为置香港本土文化的特点于不顾。 　　企业的领导者在进行营销方面的决策时，应牢记一条，那就是只能以顾客为导向，失去了顾客的支持与认同，任何决定都只能以失败而告终。这正是营销与推销的区别所在：前者应强调生产能够满足消费者需求的产品，而后者只是将自己生产的产品卖出去。 　　“他山之石，可以攻玉”肯德基的案例，或许会给国内的商家一点启示。 　　下一页更多精彩“成功的市场营销案例分析”

随着全球经济一体化的不断深入，金融业的竞争显得尤为激烈。而在当今金融产品相似，金融市场集中的环境下，市场营销能力的强弱直接关系到一家银行的成败与发展。如果把市场比作土壤，产品比作种子，那么营销就好比是在土壤上播种、耕耘，培育出品牌这颗银行文化幼苗。因此，如何提高农村合作银行的市场营销能力，打造具有农村合作银行特色的品牌优势，应该成为每一个合行人关注、思考和实践的重要问题。 　　一、农村合作银行进行市场营销的必要性 　　首先，银行也是企业，也像以盈利为目的的其他工商企业一样，是通过为市场生产“适销对路”的产品和服务，从市场取得收入而维持自己的生存和发展。第二，现在向公众提供产品和服务的银行不是一家，而是多家，不但有内资银行，还有外资银行。而农村合作银行作为银行业的新生代，在某些方面还有不及之处，面临的市场竞争不言而喻。这样的外部环境和内部因素，促使合作银行必须进行有效的市场营销，才能使发展的步伐更加稳健和快速。 　　二、目前农村合作银行市场营销存在的误区和困难 　　（一）营销主体被曲解 　　目前，在银行内部员工的意识中，营销应该是管理层和信贷业务员的事情，与临柜人员无关，这其实曲解了营销主体的真正内涵。作为银行的一份子，每一个员工都是做服务工作的，都是营销主体，都有责任和义务提高自身的市场营销能力，从而提升银行的综合竞争能力。因为营销的意义是为了让我们的产品和服务，得到最大范围客户的接受和认可，从而赢得市场占有率，树立品牌效应，而非单纯增加一二个信贷客户。所以，每个员工应该进一步地认识营销的出发点，真正实现营销主体的最大化。 　　（二）营销进程受业务知识的岗位分离制约 　　银行岗位分工的不断细化，无疑提高了办理业务的效率，但同时也使不同岗位之间的业务知识变得单一，造成了员工只熟悉自己操作的业务，而对其他业务一知半解，有的甚至不愿过问。这种现象存在于同部门之间，更存在于跨部门之间。如储蓄所员工不懂对公业务，信贷员不懂临柜业务，综合柜不懂信贷业务等。这就使得员工在营销过程中处于极其被动的地位，如果被客户问及其他岗位的业务知识时，难免会出现冷场，显然，这样的营销必定难以收到期望的效果。 　　（三）营销成果逐渐演化为个人关系 　　营销原本是团队的意识导向，通过营销建立起来的业务关系，应该是银行团队与企业之间由于相互信任而形成的长期合作关系，但在实际过程中，营销成果往往演化为银行领导或信贷业务员与企业老总的个人关系，由此一旦岗位调整或人员调动，那么随之带来的将是合作关系的破裂和消解。 　　三、农村合作银行提高市场营销能力的有效途径 　　（一）苦练内功是实施市场营销的基本要求 1.举办业务知识学习班，为营销的开展夯实基础。要想让市场和客户认识、了解直至接受，首先银行员工要了解自己的银行，包括各项业务的办理流程，完善的体制、运营模式等，因为只有完全熟悉地掌握银行的整体情况，才能在营销的过程中做到有备无患。 2.进行相关营销知识和技能的培训，为营销的开展做好准备。掌握了基本知识以后，有效的营销方法和策略也是实施成功营销的关键，因为我们面对的是形形色色的客户，由于他们的经历和背景不同，因而在营销的过程中，所采取的方式方法也应该有所区别。沟通的技巧，语言运用的技巧，推销产品的技巧，面对冷场的技巧等，这些都需要我们在事前进行相关的培训，才不会在实际工作过程中出现尴尬的局面。当然，培训应当重于实质而非做表面文章，把市场营销的概念以及方法手段植入人心。 （二）完善体系是实施市场营销的关键 1.构建全员营销体系，使营销成为员工的自觉行为。要加强对全体员工的营销意识教育，使每一个员工都切实认识到参与营销是义不容辞的责任，并结合考核机制催生员工的自觉性。特别是临柜人员，由于平时接触的客户比较多，如果能够将新业务的营销融入到日常的工作中去，那么所产生的效果是即时可见的。 　　2.整合营销队伍，为成功营销增添机率。一支优秀的营销队伍能够使营销收到事半功倍的效果。我们在开展“全员营销”的前提下，要有选择的建立几支重点营销的队伍，让有思路、肯干实事的人员充实到其中，并辅之以相应激励考核机制，以业绩为导向促使员工更加积极有效地开展营销。 　　3.建立营销机制，让营销过程有章可循。由于农村合作银行的员工并不都是专业的营销人员，因此应根据自身的实际，结合当前的市场环境，制定一套行之有效的营销机制，让员工在营销过程中有章可循，避免由于错误营销而产生不良后果。 　　（三）资源共享是实施营销的推动力 　　1.组织典型营销案例进行集中学习。应定期收集各支行在营销过程中的典型案例，组织进行集中学习，分析总结其中的精华和需要改进的地方，以便在下一步的营销过程中更好地运用。这种交流可以是全行内部也可以是同业之间，而不应该把营销的经验作为至宝般牢牢不放，否则将永远停在原地而没有新的突破。 　　2.建立共享网络平台。在积极宣传营销思想的同时，也应当加强硬件设施的建设。可以在全行建立一个营销论坛，让营销人员在营销过程中总结的经验，通过这个共享平台进行交流，也可以将遇到的困难拿出来大家讨论，从而找到最佳的营销方案，这样既可缓解营销人员的压力，也可推动营销的进程。 　　（四）金融创新是提高营销竞争力的保障 　　金融业传统业务的获利空间越来越小，资产收益率也呈下降趋势。在这种情况下，金融营销必须更加注重金融创新，通过金融产品的不断创新提高市场竞争力，只有这样才能保证银行在市场营销过程中始终居于主动地位。当前，金融创新的主要领域在于中间业务。因此，农村合作银行应当主动打破目前业务较单一的局面，循序渐进，按照功能差异、对象特殊、技术领先、利益兼顾等原则，全方位地开展高起点、高科技、高收益的中间业务，中间业务不能仅局限于代收代付业务上，要向深层次发展，重点是向客户理财、资产（信贷）评估、投资咨询、财务顾问等多元化角度发展，在发展中学习，在学习中发展，树立全新的开展多功能业务的银行形象，提升银行地位。 （五）广开渠道是实施营销的必由之路 　　在实施营销的过程中，应该在现有的人力和硬件资源下充分挖掘潜力。 　　1.利用网点优势进行营销。农村合作银行的一大优势就是网点多，遍布全区的各个乡镇，这就为营销工作的全面开展提供了便利条件。各网点可以利用自身优势，通过悬挂横幅、散发宣传资料，以及积极参与本行、地方政府的文明创建活动等形式，扩大本网点影响力。每逢节日可以举办活动，向客户赠送一些小纪念品，以吸引客户。并且继续推行农村合作银行为“三农”服务的各项措施，在巩固原有个私客户的基础上，进行市场细分，确定客户群，通过营销手段，挖掘和发展潜在的新客户。 　　2.利用网络优势进行营销。a.网站营销。我行有自己的网站，上面也有各项业务的介绍，但是目前广大客户甚至是内部员工都很少点击。因此，我们要迫切落实宣传工作，让客户知道我行有这个专设的平台，相关科技人员也要进一步加强网站开发和管理工作，可以增设一些“客户在线服务”、“客户疑问解答”等互动栏目，让客户可以通过网络轻松解决业务上的疑问。同时为了使网站被更大范围客户所知道，在宣传资料和节日发放的小纪念品上都可以印上我行的网址，这样既让客户感受到了我们的用心，也在无形中起到了营销的作用。b.邮件营销。邮件营销诞生于美国，是建立在美国近百年电话营销产业基础之上的，对电话、传统纸质邮件营销提供了有效的补充。不可否认，邮件营销在电子商务发展中一直起着重要作用，是一种强主动式营销，是与客户沟通的最便捷的方式。客户对与自己需求相关的电子邮件还是很感兴趣的。我们可以建立电子邮件列表并让潜在客户登记注册，然后定期向银行的的老客户、目标客户发送他们感兴趣的新闻信息，新产品、新业务、新服务介绍，加强与他们的联系。 　　3.利用社区活动进行营销。社区是最大规模的住宅小区，消费群体庞大。因此，农村合作银行可以在网点附近的社区推广一些特色服务，例如发行集存取款、缴费、消费等多种功能于一体的银行卡，社区业主可通过此卡实现个人外汇交易、银行卡转账，代缴物业管理费、水电费、市话、手机费等一系列银行自助服务。还可以定期去社区进行相关个人理财等个私业务的宣传活动，这样既可提升网点的美誉度，也可适时推出我行的新产品。 　　 作者单位：萧山农村合作银行闻堰支行 吴芳芳 发布时间：2009-9-7

就是一定要前期工作做好，然后完善相关的存款政策，后续的人工服务也应该完善起来。

第一节　重新认识市场营销第二节　独具特色的现代商业银行市场营销第三节　构建商业银行市场营销体系第四节　商业银行市场营销新趋势案例研究　大象终于起舞 第一节　运用全新的营销理念指导商业银行的行动第二节　以战略思维统领商业银行营销第三节　构建商业银行的组织体系案例研究　中外银行竞争呈现六大趋势案例研究　银行竞争已经进入3G时代 第一节　做好市场细分第二节　选择目标市场第三节　市场定位准确案例研究　中国建设银行的市场细分案例研究　澳大利亚银行的目标市场选择 第一节　让客户得到更大满足的产品策略第二节　价格战中的银行生存法则第三节　分销渠道与策略联盟第四节　多种形式的促销策略使公众了解银行产品案例研究　阿尔巴尼亚的高息揽储危机案例研究　银行营销：转变之路 第一节　客户经理制是商业银行的大势所趋第二节　客户经理制的制度条件第三节　客户经理的组织框架第四节　对客户经理的管理案例研究　美国商业银行客户经理制借鉴 第一节　从交易营销到关系营销的转变第二节　商业银行关系营销运作模式及构建机制第三节　基于客户忠诚的关系营销方法与技巧第四节　商业银行关系营销的客户锁定机制案例研究　CRM的作用案例研究　CRM在银行业的应用 第一节　服务营销是市场利器第二节　我国商业银行服务营销战略与策略第三节　强化集团客户服务营销的新思路第四节　西方商业银行金融服务营销回眸案例研究　度身定造创新服务——某监狱劳教人员用上金穗借记卡 第一节　互联网与网络营销第二节　商业银行网络营销的竞争焦点第三节　网络营销的过程与面临的问题案例研究　中国工商银行的网上银行系统案例研究　招商银行，网上营销的成功典范总序商业银行是现代市场经济中金融体系的主体，在一国的经济运行中发挥着重要作用。改革开放以来，我国商业银行的数量不断增加，规模不断扩大。加入世贸组织后，我国金融业改革开放的广度和深度发生了质的变化，这给我国商业银行提供了加快发展和参与国际竞争的良好机遇，也带来了更大的挑战，即我国商业银行不仅面临国内同业的竞争，还面临着国际强手的挑战。为了应对来自国内外的竞争挑战，商业银行相继进行了股份制改造，构建规范的公司治理结构，引进先进的商业银行经营管理理念，为缩小与国际先进银行的差距，提高核心竞争力奠定了坚实的基础。同时，信息技术的发展促进了商业银行金融产品的创新和经营环境的变化，伴随着新业务和新产品的出现以及传统业务和产品的改造，商业银行的业务领域不断拓宽，经营品种不断增加，服务功能日益扩大，银行业的智力密集型特征越来越明显，商业银行发展的新趋势对从业人员的素质提出了更高的要求。商业银行的核心竞争力集中体现在产品、服务竞争力和抵抗风险的能力上，商业银行间的竞争，归根到底还是人才的竞争。为了从整体上提高我国商业银行从业人员的业务素质，我们组织编写了《现代商业银行业务丛书》。本套丛书以商业银行业务人员，特别是一线业务人员为读者对象，以国际上先进的银行经营理念为指导，以新的思路和视角进行编写，并以我国商业银行股份制改造后的新变化为立足点和出发点。目的是更新商业银行从业人员的业务知识，提高业务素质，促进商业银行股份制改造后的产品创新，为商业银行综合经营做好人才准备，增强服务意识，提高防范风险的能力，以及树立对当代银行业发展趋势的前瞻认识。本套丛书涵盖现代商业银行业务的各个方面，以及必须具备的其他相关知识，主要包括以下内容：商业银行票据业务、商业银行投资银行业务、商业银行电子银行业务、商业银行资产托管业务、商业银行银行卡业务、商业银行清算业务、商业银行外汇业务、商业银行资金营运业务、商业银行国际业务、商业银行个人金融业务、商业银行中间业务、商业银行会计、商业银行信息技术、商业银行市场营销、商业银行英语，等等。本套丛书的作者大多是商业银行业务部门的领导或骨干，他们亲身经历了我国商业银行发展的全过程，密切关注着现代商业银行业务的发展轨迹，主导并参与我国商业银行业务和产品的开发与创新，对现代商业银行的发展趋势有着深刻的理解，他们是具有扎实理论功底和丰富从业经验的业界精英。由他们执笔，可以为广大的商业银行从业人员带来更先进的理念、更实用的知识，以及解决实际问题的新思路和新方法。本套丛书的特点是：◆ 突出新产品和业务创新。本套丛书不是对一般业务知识的泛泛讲述，而是针对国内图书市场上的空白，或者已有出版物不适合实际工作需要的情况，重点介绍传统业务的新变化、出现的新产品和新业务，以及新产品和业务发展的趋势。◆ 内容新颖。本套丛书立足于我国商业银行股份制改造后面临的新形势，并结合我国商业银行的实际做法，阐述了我国银行业务的新理念、新知识、适用的新法规、采用的新的运作程序和新的管理方式等，没有照搬照抄国外的、不适合我国情况的经验和做法。◆ 突出全新的理念。本套丛书具有前瞻性，能够帮助商业银行从业人员加深对现代银行业务运作模式与管理模式的理解，树立创新意识和服务意识，促进银行业务创新和经营管理有突破性的发展。◆ 具有实务性、操作性。本套丛书的内容具有指导性和启发性，编写时注重一般原理与实务操作相结合，以实际操作为主，原理为业务操作服务。◆ 可读性强。本套丛书内容上避免空洞的理论介绍，没有充斥抽象深奥的理论模型和枯燥无味的数学推导过程；结构上层次清楚，力求简洁；写作上注重可读性和适当的趣味性，并列举实际工作中的例子以加深对内容的理解。◆ 便于读者自学。本套丛书采用教材的编写体系，每章提示出重点和难点，注明必须具备的知识与技能；章后有复习思考题。本套丛书适合商业银行新员工培训、岗位培训、个人自学。相信本套丛书的出版对提高我国商业银行从业人员的素质，增强我国商业银行的竞争力大有裨益。北京金培伟业教育科技发展有限公司在本套丛书的选题策划、组稿等方面协助做了大量的工作，在此表示感谢。中国教育技术协会金融教育技术专业委员会中国金融出版社2006年7月前言加入世贸组织过渡期结束后，我国金融市场进一步对外开放，外资银行的数量不断增加，国内银行同业竞争也不断加剧，金融市场格局发生了很大变化，金融新职能、管理新体制、银行新产品、服务新方式不断涌现。金融业面对从未有过的严峻形势，如何成功开展营销，成为值得研究的一个重要课题。本书首先从通俗易懂的营销寓言开始，导入商业银行的营销理论，其次，全面研究我国商业银行的现状，提出创新意识以及实施机构和业务流程再造的新思路，最后，认真分析了中外商业银行营销成功的案例。本书具有前瞻性、适用性的特点，可作为金融从业人员和金融学专业的教材，也可作为金融类高校的教师参考书。本书语言活泼生动，文笔特色鲜明，一改传统营销学生涩枯燥的缺点和不足，为广大读者打开了一扇系统了解现代商业银行营销理论与实务的窗口，希望广大读者能结合银行营销工作实际将所学到的理论知识加以灵活运用。本书吸收借鉴了近年来国内外商业银行市场营销学科和相关学科领域的最新研究成果，特别是得到了中国金融出版社、中国人民银行沈阳分行、辽宁金融职业学院的大力支持。在此，谨向上述各有关单位及专家、同仁们表示衷心的感谢。由于水平所限，尽管力求周详和严密，但疏漏和错误依然难免，敬请校正。编者2006年10月

通用汽车公司汽车业与信用卡发卡公司也可以成为绝佳的结合伙伴。全球最大的汽车制造商通用汽车公司率先推出通用万事达卡。每回消费额度的5%都可累积，在购买或租赁通用新车时可抵减。每年最高限额500美元，持续7年有效，最高可累积到3500美元。这对要买新车的人来说，是相当诱人的抵减额度。弗吉尼亚第一市场银行银行与超级市场的结盟，早已司空见惯，在大多数的连锁食品店里，常常会见到银行分行。不过，在乌克拉超市营业的弗吉尼亚第一市场银行与众不同。这家银行，完全是为了增加乌克拉超市的服务项目而生，51%的股份属于超市。第一市场银行以什么手法吸引顾客不断前来银行与超市消费呢？这就是所谓的市场分享方案。只要在乌克拉超市消费25美元，或每季在此银行账户的平均余额达100美元以上，就可以得到一点的积分。除此以外，与银行的其他业务往来也可获得累积点数。凭点数可享受超市购物折现，一年最高还有200美元的免费消费礼券。美国航空公司当玩股票蔚为风潮，美国航空公司想出利用股票交易来吸引长期顾客的妙计。凡在Bull或Bear这两家证券所买卖股票的顾客，也同时可获得美国航空公司送常客免费的里程数。细节如下：顾客在Bull或Bear证券所开设户口进行股票、债券、选择权交易的头5年，每次交易都可获得美国航空公司500英里的免费里程数；5年过后，每次交易可得100英里。BrainWash洗衣店自助洗衣店原本是个无趣的地方，在洗衣机、烘干机轰隆作响的空间里，再灵活敏锐的心智也会迟钝麻木，但是旧金山的BrainWash洗衣店却是个例外。客人让洗衣机开始运转之后，可走到附设的咖啡厅，点个咖啡与点心，享受现场音乐与诗歌朗诵。芝加哥的Rock洗衣店也效仿BrainWash洗衣店，增加了5个电影银幕，还有管风琴教堂音乐演奏。Cracker Barrel乡村餐厅横跨美国30多个州、拥有近400家商店和餐厅的Cracker Barrel乡村餐厅连锁集团，显然已成为一个专为高速公路上的旅客提供餐饮服务，营业额数十亿美元的企业。这间连锁店，能把匆匆过客吸引到它散落在各地的分店里，随便挑选一本出售的有声书，在高速公路上听完后，旅客可以就近到任何一家Cracker Barrel的分店归还，而且只付3美元租金。

不高。通过一些电话营销案例，可以观察到银行的电话营销成功率并不高仅有11.27%的客户选择订购银行的定期存款。而在选择订购定期存款的客户中，以25-35岁为主。除去未知的客户，在订购了银行定期存款的客户中，是存在住房贷款的客户占据较大比例。但银行客户不存在个人贷款的客户人数明显高于存在个人贷款的客户。客户除去信用未知的情况，所有的客户的信用情况都是没有违约记录的。学历较高的已婚管理工作者有较大的概率订购银行的定期存款。

商业银行场景化的营销方式近年来有很多啊。以宁波银行举例：出行场景：国铁集团和宁波银行合作，购买火车票，办理宁波银行中铁联名白金卡或金卡首次购票可以享受5折优惠，以后购票可以享受8折优惠，还会赠送高铁贵宾厅和出行险。消费场景：用户使用联名信用卡月刷达5000元以上还可以再次免费享受一次高铁贵宾厅。据说交通银行也有类似场景化营销方式，且是铁路历史上发行的第一张联名信用卡。更多场景化营销方案，可以到创易金服的官网查看。

看过销帮总结的材料，银行营销无非是拉新、促活、复购三类，形式可以是广告、全员推广或者 MGM 老带新，具体根据业务，比如手机银行用户拉新、促活，微信银行绑卡或者生活缴费，AuM 增长、理财收入、贵宾客户数、ETC、信用卡等等，具体根据业务需要开展营销活动，有些需要技术和系统的支持，有些需要权益和运营的保障，细节还是很多的。

柜面不仅是为客户提供各种金融服务的地点，而且是客户了解银行体会银行服务的窗口。因为柜面直接接触客户，所以柜面营销更为直接有效。在为客户提供优质的金融服务的同时，还要向客户营销各类金融产品，为其提供更优质的金融以持续创造共同价值。那么如何做好柜面营销，是我们柜面人员，特别是我们新进员工值得学习与探讨的话题。 在网上看过一些关于营销的案例，我觉得有个说得特别好。借鉴中医的“望闻问切”，我觉得在了解客户需要时也正好需要这种方式。 “望”，指观气色。对于柜面工作人员来说当按下叫号机按钮，客户来到柜台时，柜员要对客户做出第一判断。留意客户的言行举止，初步分析客户的消费心理，这样就可以有效的指导下一步营销行为。 “闻”，指听声息。当客户坐下办理业务时一定要专心聆听客户所说的话，快速捕捉有效的营销信息例如办理什么样的业务所涉及的金额是多少，从中发掘客户有意或无意流露出的对营销有利的信息。 “问”，询问症状。在听完客户表达后适时的提问，一方面表达对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确的理解客户表达的意思。问的过程要问一些引导性的问题，渐渐步入主题激发客户对产品的兴趣，从而引起客户对产品的迫切需求。 “切”，摸脉象，对症下药。我们首先站在客户的角度去分析各类金融产品及服务，是考虑作为客户想要买什么样的产品及服务而不是柜员想要销售什么样的。最后推荐产品是要引起客户的兴趣，是客户愿意听产品的介绍，对待不同的客户要“按方抓药”，推荐个性化的产品。 通过这四步我们可以更准确的发掘潜在客户，营销各类金融产品。在营销方面，虽然我目前经验不足，但在以后的工作中我会更用心的做个有心人，不但办好柜面业务办好，更要做好柜面营销。

频道说微信经营逐渐成为主流，既是大势所趋，也是被动选择。1大家对微信的依赖越来越深，传统的交流方式也就越来越被改变。这两年银行网点客户大幅减少，跟疫情有没有关系？当然有，但不是主要原因。就算没有疫情，客户依然会减少到网点的次数，因为没有必要。大多数的产品购买都能通过手机银行解决，尤其是中青年客户并不需要银行经常性的理财建议，他们有自己的规划、相信自己的选择，有时候甚至觉得银行只要想提供“建议”，就是要卖产品了这就给银行带来了难题：客户不来，见不到面，但还是要维护。打电话是以前的主流，但现在一方面骚扰电话让客户接电话的壁垒变得更强，一个不开心做个标注，比如“保险理财”，打电话就变得更难了；另一方面电话很难形成持续性，别说今天打了明天就不方便再打，就算你这周打了下周当真就能找到理由再打？很难。但微信不同。微信能传递的信息很多，能使用的功能也很多，文字、图片、短视频等等，只要你能持续输出，客户就能成为你的粉丝。请注意这两个字：粉丝。现在网红们这么卖力，关注的核心KPI就是粉丝这两个字而已。粉丝情节会让你自带光环，你说的话粉丝爱听，你带的货粉丝会买，你一呼，粉丝就会百应。如果你还没有明确的概念，那就想想你在抖音或是其他平台关注的UP主，当你关注他们，或者有事没事就看看他们发布的视频作品的时候，是种什么心态。再想想看，当你偶尔进入他们的直播间，看到这个人打赏、那个人送礼物的时候，他们又是什么心态？粉丝营销是当下的热门选择，但是，粉丝营销并不容易。2想让客户成为你的粉丝，是需要努力的。努力，首先要有方向，没有计划的努力是缺少价值的。想要让客户成为你的粉丝，让你带货变的更容易，你就要先要有UP主的思维和行动。下面几个问题是希望大家能思考一下再来回答的，这些问题不光关系到客户是否能成为你的粉丝，更考验你目前的客户经营能力：问题一览1.金融领域你最擅长的是什么？投资？保险？资产配置？营销？2.你平时通过什么方式把你擅长的方面展现给客户？见面？微信？电话？短信？抖音？3.你展现的频次是多少？每个月？每周？不定期？4.你有多少微信好友？这些微信好友里有多少是你的客户？当你在朋友圈发知识类帖子的时候，有多少客户回应、点赞、评论？5.你有没有经营客户微信群？如果有，群里有多少客户？6.你在客户群里通过什么方式展现你的擅长？有没有让你擅长的领域变成你的标签？让你成为客户的第一选择？7.当你表达某一个观点的时候，客户的反应是接受还是反驳？有多少客户会听你的话？8.客户跟你聊天的时候，是居高临下的，平等的，还是笑眯眯的、看到你的开心？9.结合着你的擅长，你自己有没有作品分享给客户，而且是持续分享给客户？第一个问题是核心，也是我们努力的关键所在。几乎所有的网红，都是有自己的核心竞争力的：有人做游戏直播，有人跳舞跳的好，有人靠颜值，有人是声优，有人能搞怪能当段子手，有人演的好，有人知识渊博，有人能抓住别人的猎奇心理这些没有好坏优劣，只要做的好都会有粉丝、有流量，所以你的核心是什么？如果没有，那就去培养一个，去学、去研究、去实践，用最短的时间形成你的品牌和标签，给别人“粉”你的理由。就像我在一次讲课中，某位学员跟我说他有几个投资群，客户在群里跟着他做投资，因为他在这方面有研究，也让客户赚到了钱，虽然大家都知道投资有风险，但跟着他有肉吃的机会更大。当他想卖其他产品的时候，这些粉丝自然会成为主力军。也有人跟我说她在群里经常发一些自己拍的搞笑视频，客户看着哈哈笑，喜欢得不得了，那还不让他们买什么就买什么？有了核心竞争力或者品牌标签是第一步，接下来才是展现。通过什么平台、怎样做的更专业、怎样能把营销和知识分享结合起来，如何与粉丝客户互动等等，都是我们要考虑的问题，尤其是要考虑怎样才能让客户在喜欢的前提下养成关注你的习惯。这里的方法有很多，核心其实就两个：有趣，有用。3怎样写出人人爱看的微信文案？某银行零售部要求：理财经理晚上9点统一转发产品海报；要求零售人员晚上9点统一转发二维码收单优惠政策；信贷部们要求个贷人员晚上9点统一转发关于该银行贷款利率LPR的相关政策，公司业务部要求......客户张大叔的微信朋友圈里有该银行的三位理财经理、两位柜员、一位个贷经理，难以想象这天9点，张大叔看到微信朋友圈被同一广告刷屏会是怎样的感觉？生硬的产品信息、单调的政策宣导、霸道的强制刷屏，种种行为，都会让客户产生屏蔽的冲动！尤其疫情期间，银行营销人员无法见到客户，纷纷将工作搬到线上，微信朋友圈更是被轮番轰炸，观察银行人的微信朋友圈，如果把微信朋友圈比作是一个“舞台”，银行人的微信动态就是“参赛作品”，每一位客户都是“评委”，那么千篇一律的“作品”如何才能打动刁钻的“评委”呢？千篇一律，银行人成了朋友圈的“硬广轰炸机”。银行的工作永远离不开“严谨”两个字，银行人的微信朋友圈似乎也被束缚住了一样，原本朋友圈应该是释放个性的地方，但大部分银行营销人员只会机械地转发行内产品信息，缺乏自主思考和创新的意识，导致营销文案千篇一律，毫无新意。客户朋友圈肯定有多家银行的营销人员，有时甚至分不清楚看到的到底是哪家银行的产品。案例一：卖理财不是卖白菜图中第一个常见文案，“某某产品，利息多少，欢迎来购”，典型的银行人微信朋友圈营销风格，犹如在菜市场吆喝：“新鲜的大白菜，5元一颗，快来买啊”。吆喝式营销文案并不可取，银行卖的不是几块钱的白菜，而是动辄上百万的理财，所以，文案要用心编辑，不能随众、随意发送，最重要的还要考虑客户是否容易理解和接受你的文字。左图中常见文案，只是简单罗列产品功能，而提起结构性存款，重点是保证本金，但该文案却没有优先突出这个卖点，反而让这个优势淹没在了文案后段。宣传产品的重点要明确，否则会让客户产生对比和顾虑，图片设计要突出产品特色，利率如果有优势的话，也要将字体调到醒目的位置。案例二：卖产品要刺激客户痛点图中第一个文案，将基础金价和银行生肖金条金价放在一条朋友圈中，不了解的客户会觉得，银行的金条价格怎么反而还高呢，反而给人一种银行金条价格并不合适的感觉。所以，银行人卖贵金属不能将客户往价格上引导，而应该瞄准客户痛点，例如每年长辈给的压岁钱，可能会让孩子过于“重利”，而金箔钱币不仅设计美观，还有重要的纪念意义，就很完美的解决了客户担心的问题。因此，宣传实物产品的时候要注意：没有明确产品能解决客户的某项问题，就不要提价格，通过事物之间的联系，给某件产品赋予某种特殊的意义，那么我们卖的便不是一个简简单单的贵金属产品了。案例三：不是只索取，而是多服务看到左边的朋友圈，客户会产生某种厌烦的情绪，不仅打扰客户，而且不明链接也不一定安全，所以，朋友圈要尽量避免发拉票类的链接内容。另外，作为银行营销人员，要树立服务客户的意识，只有将服务前置到促单之前，才能最终与客户建立良好的关系。例如，一项解决时需的特殊服务，一份免费新冠肺炎保险，即使客户不需要这项服务，也会觉得这是一家有温度的银行，以后一旦客户有理财的需求，首先想到的便是这家银行。4怎样发朋友圈更吸引客户？微信朋友圈文案排版和内容相当重要,文字排列宽松,可以增强识别度。在信息爆炸的时代，在浏览你的朋友圈之前，客户的大脑应该已经储存了大量的网络信息，对文字的敏感性已经降到了相对很低的水平。因此,这条朋友圈如果3-5秒内，无法让客户理解或者产生兴趣，那么这条朋友圈就会被忽略掉。所以，要用简单、好理解的文字，在最短时间内勾起客户的好奇心和注意力。比如：“某银行LPR推出，该怎样选择利率模式？”和“某银行LPR推出，这样选择利率模式可以省10多万！”我们可以对比这两种文字表达方式，哪一种更吸引人呢？显然是后者，因为，相比于怎样选择利率模式，选择哪种利率模式能省10多万元钱，更能引起客户的好奇心，我们把最终省钱的结果展示出来，这样便能立刻抓住客户的眼球。接下来同大家分享几种常见的文案类型：互动型营销文案通常营销类的微信朋友圈动态是一种单向的信息传递，由发送动态的人传递给看朋友圈的人，客户一般不会进行主动反应，需要客户经理设计一些小游戏或者红包雨的形式，与客户进行互动，这是“活客”的有效手段。优点是能够参与的客户，通常是对该产品感兴趣的客户。比如，偶尔在朋友圈的最后加上第20个、50个、70个点赞的朋友赠送一个小礼物，或者答对某题的前三位可以获赠红包等。讲故事型文案在人与人的交流中，如果简单的抛出一个观点，听者不一定会立马认可这个观点。用讲故事的方式，使听众置身其中，可以让人迅速产生代入感。另外，故事要以第一人称“我”为视角，这样客户在读故事时，自然而然就把自己带入进去了，故事中情节的展开要引入简短的对话，引出文案的宣传方向，最后将需要营销的产品、服务或者理念抛出，有了上面的铺垫，客户对抛出的东西就比较容易接受了。蹭热点型文案热点事件往往影响较大，受众较多，比如美联储宣布降息，世界范围内各家央行何时采取行动？央妈能否紧跟脚步？因为新冠疫情，全球经济增速放缓，A股市场浮动较大，美股也呈下行趋势，美国“韭菜”也是叫苦不迭，中国人熟悉的瑞幸咖啡一而再再而三的被“浑水”做空。针对以上种种现象，我们就可以设计文案：“世界经济增速放缓，利息下行压力加大，XX银行三年期大额存单，有效提前锁定收益，XX银行，为您的钱包保驾护航。”提问式文案问题范围不仅局限于客户的理财需求，客户的理财需求只是生活需求的一部分，当生活需求被满足后，客户产生理财需要时，自然就想到了你所在的银行。所谓的问题，就是满足客户的生活需要。例如，疫情期间家长为了给孩子抄习题不得不使出各种技能，感觉比上班还心累，银行营销人员可以此为切入点发布文案：“疫情期间，打印店关门，您有为孩子抄习题到深夜的烦恼么？XX银行免费为您打印作业，联系方式XXXX。”编辑微信朋友圈要熟悉技巧，因为微信鼓励原创文字，所以复制粘贴的文字就会被折叠，全篇文字超过七行也会被折叠，客户需要点开“全文”才能看到朋友圈的全部内容，如果呈现的信息不完整，大部分客户是不会点开全部来看你的动态的，正式发表前一定要试发，看看文字设计和图片搭配是否合适。朋友圈是工作和生活的缩影，不可千篇一律只有工作，还要有生活。此外，需要在合适的时间发表不同的动态，和工作有关的文章或者产品营销文案，尽量发在周一到周五晚的7点-10点，周六周日可以发一些生活相关的动态，早上发励志的文字和图片效果会好一些，慵懒的早上每个人都需要一针鸡血。5情感营销很重要银行的营销工作，除了产品有吸引力外，人也要有吸引力。营销人员与客户间，归根结底是人与人之间的交往，人是有感情的动物，如果客户在情感上对银行营销人员认可，那么接下来的营销工作自然比较容易展开。除了产品的引流之外，情感的引流也同样重要，以营销人员与客户的日常接触为切入点，附加温情的个人感触，一个小的细节，也可以引起广泛的共鸣。特殊节日时期，比如春节，对于一些相对重要的客户，总是要单独发祝福的话语，这时可以采用私人订制版的“致客户的一封信”，写一写与客户发生的点滴小事，以及你的感受等，以这样的形式，客户会更加感受到营销人员温暖的心意。日常与客户接触发生的事情，是最能展现我们作为银行人温情的时刻。如果不擅于记录平时点滴小事，那就虚构一个感人的故事或者情节，也可以塑造温馨的时刻。示例：我还记得那个与我讨论保险直到忘记时间的客户；我还记得阴雨天为湿透的我递纸巾，酷暑天给我一只冷饮的客户；我还记得为我热心转介绍的客户；我还记得生日那天，给我发来祝福短信的客户；谢谢你们，因为你们的温暖，让我更有动力前行；因为你们的认可，才让我的工作更有价值。情感营销：建立真实有温度的情感连接现在各家银行及其他金融机构都比较重视与客户建立情感连接，通过长期、友好的情感营销，我们可以与客户之间建立真实的、有温度的联系，从而提高客户认可度，加强客户黏性，而不再是冷冰冰的产品营销。不过，具体到一线的销售来说，在情感营销工作的开展上，存在着很多操作难点，这些难点主要体现为：工作指标多、任务重，需要维护的客群数量庞大、情况复杂等。这些难点一方面导致很难有足够的时间和精力去认真考虑“如何结合客群特征进行情感营销”；另一方面也导致营销人员难以坚持长期、有计划地开展这项工作。反映在现实工作中，就会呈现出“三天打鱼两天晒网”的状态，有一下没一下，要么扎堆追热点，要么长期让客户睡眠，这种状态不仅谈不上强化客户关系，有时反而会导致客户的反感甚至流失，显然不是我们想要的情感营销。那如何进行情感营销？其实，要想以比较简单、方便、快捷的方式来做好情感营销，可以尝试如下三个原则：原则一：由外而内，形象先行要想与客户建立积极、正面、良性的关系，就要注意自己给客户的第一印象。由于很多常态营销动作都是通过微信来进行，因此在自身的微信头像、名称、签名档、朋友圈封面等方面，要注意是否符合自身工作的定位。原则二：由内而外，发自内心与内功心法一样，关键在用的人。既然是情感营销，讲究的就是真情实感。套路和招数当然可以有，毕竟要维护成百上千的客户，但无论如何，发自内心是必须的。如果你觉得这事情好烦，根本不想做，完全可以不做，千万不要虚情假意去做。否则，给客户发信息时，称呼搞错、内容搞混，会是一件非常尴尬的事情。原则三：未雨绸缪，按部就班做事规划在前，提前确定好“在哪些节点，与客户进行哪些主题的互动”，并提前准备好相应的内容，这样就可以让情感营销工作开展得有条不紊，不至于临时抱佛脚。具体怎样提前做规划？这里分享一个“纵横交错”的概念：纵，指的是按时间轴，确定做情感营销的时点。横，指的是找主题线，以便结合不同类别的客群。“纵横交错”原则的示例：【纵】每个月份的可营销节点很多，以9月份为例，有传统节日（中秋节）、节气（如白露、秋分）、现代假日（如9.10教师节、9.27世界旅游日等）、趣味日（如9.14音乐与相片情人节）、大事件日（如9.1学校开学等），还有一些历史事件的纪念日，可以上网找份营销日历，提前浏览，然后挑选两个时间点，不仅可以有效避免“扎堆”，还能吸引客户的兴趣。【横】“主题线”方面可以结合自己的一些兴趣爱好。这里以电影为例，近年来看电影逐渐成为人们首要娱乐选择，它就可以作为非常好的“热点事件营销”的方式。此外，不同类型的电影会有不同类型的观影群体，有些属于大众热门，有些则适合小众群体，可调节性非常强。营销人员完全可以有效结合自己的客户分群情况，实施针对性的电影探讨，在探讨中把情感融入其中，这样的情感互动会非常强。（提示：电影类APP上，会提前发布新电影的档期日历，以及影片各方面情况的介绍，非常方便。）巧用微信文案编辑四类工具广告创意类：4A广告提案网、数英网、简文网。实时新闻类：华尔街见闻、今日头条等新闻类app文案联想类：文案狗。图片编辑类：创客贴、图怪兽、Canava等。对于银行人来说，好的文案不需要太多的“炫技”，更多需要的是“用心”和“创意”。让人容易理解的简单文字是基础，具体的数字和案例可以增加可信度，惊喜而有趣的表现方式可吸引客户的注意，生活化的故事可以获得客户的情感认同。一个人人都喜欢看的微信朋友圈，就如同筑巢引凤一样，“巢”筑好了，那么你和客户的故事，也就开始了。6如何迅速扩大微信好友基数俗话说，巧妇难为无米之炊。要想微信营销取得好的效果，有个关键前提：有足够多的客户成为我们的微信好友。离开了这个前提，即使把微信经营做得再好，如果触达的客户数量少，效果也会大打折扣。笔者曾经在培训中对不同银行的营销人员做过关于微信经营的调研，有两个数据触目惊心：微信通讯录中好友数≥1000且其中客户数≥500的行员，在学员中的占比，通常小于10%；名下有管户的行员，对于100万资产及以上的客户，添加微信的人数占客户总数的比例，平均值为52%，峰值也低于75%，谷值则仅有27%。如果把范围放宽到各行的VIP标准（20万到50万不等）以上客户，则微信添加比例大幅下降到不足15%。这两个数据意味着，很多银行人的微信营销其实还处在“自嗨”阶段，大部分受众是熟悉客户、银行员工及亲朋好友。这就好比花了同样的精力财力去投放广告，你选择的媒体是村里的广播，别人选择的是CCTV和今日头条，即使是同样的内容，投入与产出比会有巨大的差异。所以要想微信营销做的好，首先要迅速扩大微信好友基数。场景一：远程沟通的电话场景银行员工每天和客户之间都有若干的电话沟通，然而只要这个客户还没有加过微信，都要在电话的最后以加客户微信作为“闭环动作”。有些客户会出于怕被打扰或基于隐私的考虑而不愿添加微信，所以，我们要在加微信时一是要明确告知客户的利益所在；二是要在申请过程中使用合理的话术来掌握主动权，降低客户拒绝的概率。电话收尾时的话术示例：

　　微信营销策略方案的10个成功案例 　　案例一、杜蕾斯微信 　　活动营销策略方案 　　对于杜蕾斯大家都不陌生，每每提及微博营销策略案例，总能看到杜杜的身影，似乎他已经是微博营销策略中一块不可逾越的丰碑。这个在微博上独树一帜的“杜杜”也在微信上开启了杜杜小讲堂、一周问题集锦。 　　广大订阅者所熟知的还是杜杜那免费的福利，2012年12月11日，杜蕾斯微信推送了这样一条微信活动消息： 　　“杜杜已经在后台随机抽中了十位幸运儿，每人将获得新上市的魔法装一份。今晚十点之前，还会送出十份魔法装!如果你是杜杜的老朋友，请回复u2018我要福利u2019，杜杜将会继续选出十位幸运儿，敬请期待明天的中奖名单!悄悄告诉你一声，假如世界末日没有到来，在临近圣诞和新年的时候，还会有更多的礼物等你来拿哦。” 　　活动一出，短短两个小时，杜杜就收到几万条“我要福利”，10盒套装换来几万粉丝，怎么算怎么划算。微信活动营销策略方案的魅力在杜杜这里被演绎的淋漓尽致，毕竟免费的福利谁都会忍不住看两眼。 　　案例二、微媒体微信 　　关键词搜索+陪聊式营销策略方案 　　据了解，微媒体微信公众账号是最早一批注册并实现官方认证的公众账号，从开始到现在，一直专注于专注新媒体营销策略思想、方案、案例、工具，传播微博营销策略知识，分享微博营销策略成功案例。作为该账号的杀手锏，微媒体的关键词搜索功能不得不提。 　　用户通过订阅该账号来获取信息知识，微信公众账号每天只能推送一条信息，但一条微信不能满足所有人的口味，有的订阅者希望看营销策略案例，而有些或许只是想要了解新媒体现状，面对需求多样的订阅者，微媒体给出的答案是关键词搜索，即订阅者可以通过发送自己关注话题的关键词例如“营销策略案例”、“微博”等，就可以接收到推送的相关信息。 　　当然，如果你发送个美女你好，小微或许认为你只是要聊聊天，如果你实在不吐不快，或许这样的陪聊也是一个不错的选择。 　　案例三、星巴克 　　音乐推送微信 　　把微信做的有创意，微信就会有生命力!微信的功能已经强大到我们目不忍视，除了恢复关键词还有回复表情的。 　　这就是星巴克音乐营销策略方案，直觉刺激你的听觉!通过搜索星巴克微信账号或者扫描二维码，用户可以发送表情图片来表达此时的心情，星巴克微信则根据不同的表情图片选择《自然醒》专辑中的相关音乐给予回应。 　　这种用表情说话正是星巴克的卖点所在。只是笔者一直不明白表情区分是全智能的，还是人工服务呢? 　　案例四、头条新闻 　　实时推送 　　当然，作为新媒体，微信当然也有其媒体传播的特性，尽管马化腾一直在弱化其媒体属性。作为微信营销策略方案的有一个案例的头条新闻，最大的卖点是信息的即时推送，头条新闻在每天下午六点左右，准时推送一天最重大新闻，订阅用户可以通过微信直接了解最近发生的大事新鲜事，不需要在海量的信息中“淘宝”。 　　定时推送的时间选择在下班时间，完成一天的工作在，回家的路上看看当天的新闻也不失为一种调剂，既可以了解当下的大事又可以排解路无聊。 　　案例五、小米 　　客服营销策略方案9:100万 　　新媒体营销策略方案怎么会少了小米的身影?“9:100万”的粉丝管理模式，据了解，小米手机的微信帐号后台客服人员有9名，这9名员工最大的工作时每天回复100万粉丝的留言。每天早上，当9名小米微信运营工作人员在电脑上打开小米手机的微信帐号后台，看到后天用户的留言，他们一天的工作也就开始了。 　　其实小米自己开发的微信后台可以自动抓取关键词回复，但小米微信的客服人员还是会进行一对一的回复，小米也是通过这样的方式大大的提升了用户的品牌忠诚度。相较于在微信上开个淘宝店，对于类似小米这样的品牌微信用户来说，做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待。 　　当然，除了提升用户的忠诚度，微信做客服也给小米带来了实实在在的益处。黎万强表示，微信同样使得小米的营销策略方案、CRM成本开始降低，过去小米做活动通常会群发短信，100万条短信发出去，就是4万块钱的成本，微信做客服的作用可见一斑。 　　案例六、招商银行 　　爱心漂流瓶 　　微信官方对已漂流瓶的设置，也让很多商家看漂流瓶的商机，微信商家开始通过扔瓶子做活动推广。使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。招商银行就是其中一个。 　　日前，招商银行发起了一个微信“爱心漂流瓶的.活动”：微信用户用“漂流瓶”功能捡到招商银行漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。在此活动期间，有媒体统计，用户每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。 　　案例七、凯迪拉克 　　仅限66号公路播报路况 　　播报路况已经不新鲜，交通广播已经霸占这个领域许多年，凯迪拉克在其微信中推出“66号公路”的活动，对路况信息实时播报，更新及时为当地出行的人提供服务，尽管是在交通广播的眼皮下抢生意，但好在凯迪拉克的路况播报仅限66号公路，这也是其优点，只针对一条路况信息的播报，避免范围大而出现信息不及时的情况。 　　案例八、1号店 　　游戏式营销策略方案 　　1号店在微信当中推出了“你画我猜”活动，活动方式是用户通过关注1号店的微信账号，每天1号店就会推送一张图片给订阅用户，然后，用户可以会发答案来参与到这个游戏当中来。如果猜中图片答案并且在所规定的名额范围内的就可以获得奖品。 　　其实“你画我猜”的概念是来自于火爆的App游戏DrawSomething，并非1号店自主研发，只是1号店首次把游戏的形式结合到微信活动推广中来。 　　案例九、南航 　　服务式营销策略方案 　　中国南方航空公司总信息师胡臣杰曾表示：“对今天的南航而言，微信的重要程度，等同于15年前南航做网站!”也正是由于对微信的重视，如今微信已经跟网站、短信、手机App、呼叫中心，一并成为南航五大服务平台。 　　对于微信的看法，胡臣杰表示“在南航看来，微信承载着沟通的使命，而非营销策略方案”。早在2013年1月30日，南航微信发布第一个版本，就在国内首创推出微信值机服务。随着功能的不断开发完善，机票预订、办理登机牌、航班动态查询、里程查询与兑换、出行指南、城市天气查询、机票验真，等等这些通过其他渠道能够享受到的服务，用户都可通过与南航微信公众平台互动来实现。 　　案例十、天猫 　　非主流 　　你以为红包是那么好拿的，你以为自己真的是喵星人还是未知生物，在微信开通公众账号指出，天猫的微信就让人各种匪夷所思，尽管我们不是猫，也要对喵星人说一声“高”，实在是“高”。来到外星球，你最想要的是什么，这恶搞版神秘之旅，你最期待看到的当然是“红包”。但是想要得到它，你就得经历这个星球上的层层考验。比如看图答出品牌名称，这可相当有难度。天猫告诉我们，非主流有时也是营销策略方案的法宝。 　　不同领域、不同定位的品牌都可以在微信公众平台上得到成功。成功的关键则在于寻找到自己的定位，以最适合自己的方式来面对自己的用户群体。而充分利用好这个点对点的平台，它将会给品牌带来性价比极高的全新营销策略方案效果。

但是自动存款机、自动取款机、多媒体工具等这些冷冰冰的机器，也令客户觉得有点“冷”， 一些中老年储户更是对这些现代化的电子设备感到束手无策。现代人不仅需要便捷的理财工具，也渴望获得人与人之间的情感交流。柜台”，这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地，为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。 “柜台营销” 是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。银行提供的产品其实质都包含着服务，有的产品甚至直接表现为服务，金融产品是银行提供服务的一种载体。金融产品质量的好坏，除了增值以外，就是服务水平的高低。它也是客户选择银行的重要原因之一。那么，如何做好柜台营销，最大限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢?在长期的柜台服务中，有以下的几点心得体会： 一、没有人会拒绝微笑。 微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场占有率重要因素之一。如果客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来吗?答案是明显的！ 无论是工作压力太大，还是累了，不管什么原因，都不能摆出一付债主的脸。这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的不满，把许多客户拒之门外。说实在的，面对这世界上各种各样的人，要使每个人对自己的工作百分之百满意是很难的。那么，我们应该怎样做呢?微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起快乐的的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来热情，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付出，一定会得到回报，为别人带来快乐，将使自己更加快乐。我们发自内心的微笑，已经很大程度的提高了客户的满意度。 客户在他的要求得不到满足时，有时会迁怒于你，这时，微笑就是秘密武器，只要得理让三分，保持微笑，心平气和地耐心解释，充分陈述理由，相信客户会慢慢地平和下来。所以，不要吝惜自己的微笑。 二、知识就是力量。 有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我们要通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和适用人群，向客户作个性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、汇聚宝、信用卡等产品，向普通客户推介本外币一本通，外币兑换、代理业务。掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，营销也就成功了。 三、换位思维，加强沟通。 我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。一是要加强内部各部门之间的沟通，理顺业务流程，杜绝因内部协调不足而出现服务质量问题。曾经有过这样的一个例子：我们对客户的承诺是信用卡换卡五个工作日可取，结果打卡部门空白卡用完了，已向财会部门提出需求，财会部门说要等办公室安排车才能去省行领取空白卡，导致时间到了客户却领不到卡，造成很坏的影响。当时客户感到很气愤，做了投诉，要求柜员和主管下岗。类似这样的情况微笑服务、耐心解释就无用武之地了，巧妇难为无米之炊。客户的态度无可厚非，这是银行内部各部门之间沟通协调不足引起的，银行违背了自己的承诺。柜台人员因为类似原因遭受客户“炮弹轰击”的例子还少吗?所以，我们首先要做到内部沟通流畅，协调充分确保每个环节运作正常。二是要加强与客户的沟通。不把自己的个人情绪带到工作中来，每天以饱满的精神和认真地态度面对工作，当客户在叙说他的需要时，我们要做一个最佳听众，认真倾听客户的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出符合客户利益的理财建议，这样才能与客户实现真正的沟通。才能为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求。 四、充分利用自助设备，减轻柜台压力。 柜台作为销售渠道，不仅仅是存取款业务，代收代缴各种费用、多种形式的理财等等新业务品种不断推出，这无疑给柜台增加了压力。柜员如果从开始营业到营业终了面前都是排着长龙，那么哪有时间和精力开展营销?所以，我们要地将零散客户办理的简单业务引导到自助设备、网上银行、电话银行等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，可专门办理一些复杂业务，同时积极展开营销，这样，不但减少了排队现象，提高了办事效率，也为客户节省下大量时间，服务水平最终得到了保证。 五、有的放矢，做好差异化营销。 营销中的“二八法则”告诉我们：企业80%的利润是由20%的客户创造的，而80%的其他消费者只创造了20%的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优越性，它掌握着大量的客户资料，我们可以根据顾客个人的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分，根据不同细分市场中顾客的不同需求，提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质的无差异性。对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户，准确地称呼某先生或某小姐，表示对客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，相信有事倍功半的效果；又如，对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。 如何做好柜台营销?说到底就是优质服务。传统的服务理念认为，顾客来了，给客人倒上一杯茶，送上一杯水就是优质。其实不然，随着生活节奏的加快，城市现代化水平的不断提高，“准确、高效、快捷”才是人们所倡导的优质服务。

大数据营销等同于精准营销，或是精准营销是大数据营销的一个核心方向和价值体现。然而，数据本身不会产生价值。为此，我们要把数据组织成数据资源体系，再对数据进行层次、类别等方面的划分。在此基础上，通过分析数据资源和相关部门的业务对接程度，以此发挥数据资源体系在管理、决策、监测及评价等方面的作用，从而产生大数据的大价值，真正实现了从数据到知识的转变，为领导决策提供服务依据本例根据工作实践。本例以三个工作实例，展示如何通过对数据分析进行对客户的精准营销。工具/原料大数据营销大数据营销三个案例分析案例一：笔者在银行工作，通过对储户身份证信息进行海量剖析，发现一个有趣的现象，即购买理财产品的客户以40-50岁的女性居多。根据这一信息，有经验的理财经理通过身份证信息即能准确的分析出支行有哪些符合条件的客户，迅速的对新推出的理财产品进行电话营销，做到不出门即可实现销售，较快的完成了销售任务。而另一些更具创新性的理财经理，通过身份证信息，在情人节期间组织了网点沙龙客户邀约活动，对符合18-30岁、30-45岁这两个年龄段的男性客户进行了电话营销，通过赠送爱人鲜花、化妆品以及高价值的礼品进行金融产品营销，较好的引起男性客户的兴趣，有力的拉升了业绩增长。这些数据分析手段就能够做到个性化营销和定位，加强对客户的认知，为客户找到价值，从而带动销量。案例二：在与供电部门合作期间，供电部门提供了一条信息，市里每一天上网高峰期主要集中在中午12点之后和晚上的12点之前。供电部门认为，出现这种“怪现象”的原因是因为现在的人们普遍睡觉前都会有上网的习惯。这条信息当时很多人没有注意，似乎与银行搭不上关系，但我们市场经营部门的一个年轻的大学生针对人们这种“强迫症”，通过手机银行与商家合作，在晚上12点进行促销秒杀活动，即推动了手机银行业务量的提升，同时也带动商家销量的倍增，实现了双赢。案例三：在为企业代发工资数据中，我们曾发现一个现象，即一般企业员工代发帐户每月都会沉淀一定的余额，金额不大，1000元也有，几千的也有，长期不动的也有，活期利率很低，但是这些客户的帐户金额又达不到理财产品的起售金额，这些客户工资用了也就用了，成了“月光族”，没有理财理念。如何通过分析这些数据信息直接进行客源组织，为这些具有相同需求的人群量身定做金融服务，并享受”一客（群）一策“的定制服务，我们进行专题研究。最终，我们在零存整取、基金定投和适时到帐理财产品上进行了产品打包宣传，同步利用信用卡宣传，几场现场专题沙龙下来，引起了不少企业员工的注意和兴趣，着实为这些收入不高的人群提供了一条实实在在的理财渠道。这三个小故事就是对历史数据进行挖掘的结果，反映的是数据层面的规律，它通过对大量的数据系统中提取、整合有价值的数据，从而实现从数据到知识、从信息到知识、从知识到利润的转化。简单来说就是：5个合适，在合适的时间、合适的地点、将合适的产品以合适的方式提供给合适的人。5具体来讲，当我们通过对完成数据分析之后，找出相同的规律，当然还有一些个性化数据体现，为此具体的应用场景需要根据企业、业务的具体情况进行精准营销策划、设计。概括来讲，我们需要以下三个步骤：第一步：数据采集，了解用户，通过收集用户所有的数据，主要包括静态信息数据、动态信息数据两大类，静态数据就是用户相对稳定的信息，如性别、地域、职业、消费等级等，动态数据就是用户不停变化的行为信息，如消费习惯、购买行为等;第二步：分析这些数据，给客户画像，画像代表客户对营销内容有兴趣、偏好、需求等，分析推算客户的兴趣程度、需求程度、购买概率等;第三步，也就是最后一步，将这些画面综合起来，拼成一张较为完整的图，这样我们对客户就有了一个大概的了解。

为回馈客户多年来的支持，银行可以举办一些相关回馈活动，那么银行感恩回馈活动方案应该怎么写呢?一起来看看吧，以下是我精心收集整理的银行感恩回馈活动方案，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔! 银行感恩回馈活动方案1 一、活动主题:“金秋营销” 本次活动以“金秋营销”为主题，旨在向高中端客户和大众客户表达银行与之分享耕耘硕果、共创美好未来的真诚愿望，传播银行个人银行业务以客户为中心、致力于实现银客“双赢”的经营理念。各行可在此基础上，根据本行的活动特色，提炼活动主要“卖点”作为副题。 二、活动时间:20__年9月1日-9月31日。 三、活动目的: 以中秋佳节、 国庆节 为引爆点，以事业企业单位为重点目标群体，以巩固和发展客户、促进银保产品等宣传， 四、活动内容 活动主要包括以下内容: (一)“金秋营销产品欢乐送”优惠促销赠礼活动。 为鼓励意向客户购买产品，促进银保保费规模的迅速增长，同时保持和提升邮政 保险 的竞争优势，特开展以下优惠促销赠礼活动: 1.“金秋营销.自助服务送好礼” (1)凡在活动期间办理银保产品的客户，可获得价值200元的礼品一份。签约即送，一户一份，先到先得，送完为止。 活动礼品由各行自行购置。 各行应根据当地实际情况，积极筛选3-4个大型商场、高档宾馆、高档饭店等消费交易量大的特约商户，对当天消费达到标准的客户采取现场赠礼的方式，提升活动的轰动效应。 由于活动时间为期一个多月，各行应合理安排礼品投放节奏，确定每天各档次礼品投放数量，当天礼品送完即止;同时各行应积极做好异地卡客户消费赠礼工作 3.“金秋营销.速汇通优惠大放送” 活动期间，速汇通汇款手续费优惠20%幅度。 (二)“金秋营销.产品欢乐送”网点个银产品展示及优质服务活动。 以营业网点为单位开展“金秋营销.产品欢乐送”优质服务及个银产品的展示活动。活动主要内容有: 1.营业网点统一悬挂宣传横幅，张贴和摆放省分行下发的营销活动海报以及活动宣传折页(近期下发)，以新颖、丰富的视觉感染力，吸引客户关注。 2.网点柜员统一佩带工作胸牌，增加员工亲和力，突出我行员工热情、亲切的服务形象。 3.活动期间，网点须设专门的宣传咨询台并配备导储员，加强动态推介，引导客户使用我行提供的自助 渠道 办理普通存取款和缴费业务，积极做好相关兑奖工作。 4.积极开展网点优质服务工作，提高速汇通等业务的柜台服务质量，加强柜台人员与客户的交流，切实提升网点服务形象。 5.切实做好对客户的绿色通道服务，严格按照有关要求向客户提供优先优惠服务，为客户营造良好的节日服务环境。 (三)“金秋营销.产品欢乐送”社区活动。 1.扩大社区营销渗透面，密切社区关系，按计划稳步推进社区营销工作。 2.抓住 中秋节 和国庆节的有利时机开展“金秋营销.产品欢乐送”社区营销活动，稳步推进第二阶段社区营销工作。通过社区金融服务网点优质服务、户外展示、社区金融课堂、营销小分队社区宣传等各个方面密切结合，全方位树立我行的社区服务形象，加强社区金融服务网点与目标社区的各项联系，密切网点与社区客户的感情，稳步推进社区营销工作。 2.结合活动促销内容，确定社区目标客户，积极拓展相关业务量，切实提升社区营销经营业绩。 (1)积极拓展速汇通业务 9月、10月为学生入学或新生报到高峰期，各行可以开展凭学生证或录取 通知书 享受汇款优惠的营销活动，吸引学生客户群体，拓展 教育 社区市场业务;对城市中汇款频率较高的人群，如商业社区经商人员、外出务工群体等，积极开展社区营销活动，提高营销活动的有效性;对潜在的汇款大户及有异地代发工资需求的全国性、跨区域企业，各行可以通过公私联动进行一对一营销，争取导地代发工资等批量汇款业务。 (2)切实促进个人储蓄存款业务 9月、10月个人存款的目标社区应确定为校园社区和批发市场等商业社区，切实抓住学生学费缴纳以及商业交流频繁的季节特点，大力吸收储蓄存款。抓住国庆节期间股市休市的商机，重点营销“个人通知存款”，抓住新生入学的时机，重点营销“教育储蓄存款”，营销宣传中要注意突出我行通知存款助理财、教育储蓄可只分两次存入的创新优势。国庆节期间，各行要做好安排，活动期间，各行要安排专人值班，妥善处理客户投诉或满足客户的特殊需求。 (3)有效发展个人汽车贷款业务以及各项个人消费信贷业务 活动期间，各行应在汽车经销市场、家电批发市场、住房装修市场等商业社区加强对汽车消费信贷以及我行各项个人消费信贷业务的宣传和营销。加强对高中端客户的营销力度， 推进集团客户购车服务合作;同时加强与人保财险公司以及汽车经销商的沟通合作，加大对集团客户资源的拓展力度，促进个人汽车贷款业务稳步增长。 在活动期间，各行要加快业务受理的效率和审批速度，在规范操作的基础上力求为客户提供便捷高效的服务。 (四)“金秋营销.产品欢乐送”活动。 以本次活动为切入点，通过建立客户回访制度、了解客户节日需求，充分利用合作单位的服务功能向客户提供全方位贵宾增值服务;同时抓住高端客户“十·一”期间有闲暇考虑个人或家庭的财务规划问题的有利时机，向高端客户推介个人理财业务,进一步提高乐当家理财服务的吸引力。主要内容有: 1.活动期间，各行采用信函方式或人工送达方式向客户发送省分行统一制做的一张节日 贺卡 ，并同时准备一定金额的礼品。礼品袋由省分行统一制作下发，礼品由各行自备。 2.联合本地餐饮、娱乐等行业的高档合作机构在活动期间向持有我行卡的客户提供打折优惠;联合机场、车站等交通部门向我行客户提供贵宾服务。 3.国庆节期间，客户外出较多，各行要确保理财中心、理财专柜和客户专窗正常营业;同时组织营业网点、个贷中心等经营机构切实落实客户绿色通道服务和各项优先优惠服务，为客户营造良好的节日服务环境;另外要密切协作，严格执行“漫游服务”标准,确保总行V客户在全国范围内能够得到专门服务，兑现乐当家的品牌承诺。 四、活动目标 通过本次系列活动，全行个人银行业务力争在9月份实现以下目标: 1.客户新增超过历史同期水平，并使客户结构得到改善，质量得到进一步提高; 2.卡社会知名度和使用率得到进一步提高，当月刷卡消费交易额比去年同期和今年9月份都有较大幅度增长，同业占比在9月份基础上有所上升; 3.速汇通竞争优势得到巩固和提高，促进业务持续快速发展，手续费收入新增创历史同期水平; 4.自助设备存取款及其他代理业务交易量比9月份增长10%。 5.圆满完成各项业务指标。 银行感恩回馈活动方案2 一、活动思路及目的 1、将认筹客户当成业主对待，在对客户公开表示感谢的同时向客户隐性灌输项目信息以及促销信息，稳定客户信心以及发动客户主观能动性介绍亲朋认筹，促进项目认筹工作的进展; 2、加强项目的形象宣传，及项目品牌的影响力; 3、促进与客户的交流,展示发展商实力与诚意，提升让客户对开发商的认可以及形成企业美誉度传播; 4、增进项目圈子的凝聚力，答谢客户支持。 二、活动主题:中秋月·邻里情——__·天中豪园中秋节感恩答谢酒会 三、活动时间:9月12日(周五，农历八月十三日)下午5:00-8:35 四、活动地点:天龙酒店宴会厅(须要可容纳250人就餐，配套音响、话筒设备齐全) 五、活动参与人员 1、认筹客户及部分诚意度极高的未认筹客户 2、天中晚报、驻马店日报、驻马店房地产信息网、驻马店电视台等媒体记者(文字+摄影) 3、__公司、国基公司、设计院及德邻公司代表 六、参与方式 1、客户:由销售组以电话通知的形式邀请客户到营销中心领取邀请券。 2、媒体:由开发商以电话以及发 邀请函 形式邀请。 备注:制作出邀请券放置营销中心，共分三联，凭第一联入场，第二联抽大奖，第三联领取月饼礼品。每张邀请券限带2人(一张最多3人参加)，总人数控制在180-230人左右。 七、活动形式:自助冷餐酒会+互动游戏+表演+抽奖+隐性项目推介 八、活动内容及流程 时间 节目安排 备注说明 5:00 客户陆续到场并签到 安排背景音乐，同时发放项目最新的折页，来宾签字将采取在签字板签字的形式，同时为签字的来宾在签字板前照相留念，既可以增加此次酒会的重要性，又可以体现人性的归属感。此签字板在本次活动过后可裱起来放在销售中心作为纪念，以展示项目的社区和谐氛围。来宾签字后同时将抽奖卷放进抽奖箱。 6:00 开场演员演唱《花好月圆》 掀起现场之节日气氛。 6:05 主持人致开场欢迎词 6:08 __公司代表及客户代表致辞 邀请一位客户代表本次酒会的来宾与开发商共同致辞，在增进双方共识的同时突出发展商对客户的尊重;客户代表及发言由发展商安排。 6:10 主持人公布活动主要内容 主要概述有奖互动游戏及抽奖之信息。 6:15 节目表演 豫剧及流行曲等共2首，推高现场气氛。 6:25 __公司代表讲话，宣布冷餐会开始并祝酒 介绍片区及项目未来远景描述，表达对客户支持的感谢。 6:30 歌舞表演 音乐演奏表演、歌曲演唱等共5个表演，让主办方与客户在愉快中交流及进餐。可邀请客户即兴表演。 6:50 互动游戏 中秋有奖猜谜。 7:10 国基公司代表讲话及第一轮砸奖 讲述承建商资质、项目工程质量及工程进度。抽奖3份，被抽中人员上台砸奖(模仿央视砸金蛋游戏)，国基代表颁奖。 7:25 互动游戏 中秋有奖猜谜以及项目知识问答。 7:45 趣味表演及歌舞表演 各一个表演，增加现场欢笑声。 8:00 规划设计院代表讲话及第二轮砸奖 讲述建筑设计理念，所能提供给居住者的优越品质生活。抽奖5份，规则同前次，设计院代表颁奖。 8:15 独唱 2首，第一首演员独唱，第二首可邀请现场观众共同即兴表演。 8:25 __公司代表介绍最新销售政策，第三轮砸奖 宣布项目最新优惠政策。抽奖8份，规则同前次，__代表颁奖。 8:35 共同歌唱《朋友》，活动结束，客户领取礼品 由主持人及演员领歌，在欢乐中结束活动。 备注: 餐饮费标准:建议为80元/人，总费用预计为200×80=16000元(需要最后与酒店方面落实) 银行感恩回馈活动方案3 11月__日，“ 感恩节 ”再度到来。这一节日舶来品因与中华民族始终弘扬的传统美德契合，同样获得国人的青睐。感恩随心，幸福常在，记者日前从兴业银行了解到，该行推出节日礼包——“感恩节”系列活动。 礼包1：餐饮优惠送美食 饕餮大餐的魅力难以阻挡，节日与美食也总是相生相随。今年的“感恩节”，兴业银行推出“约惠佳丽，尽享2人同行1人免单”活动，兴业银行信用卡持卡人在指定的厦门佳丽海鲜酒楼自助餐厅可优惠享受广式蒸笼蒸品、精美茶点甜品……让“味蕾”在感恩节绽放。 据悉，即日起至20__年11月__日，每逢周二晚持兴业银行信用卡至厦门佳丽海鲜酒楼自助餐厅消费，每逢周六持晚持兴业银行信用卡至指定的厦门京闽中心酒店自助西餐厅消费，可享自助餐“2人同行、1人免单”优惠，活动优惠名额有限，先到先得，享完即止。 礼包2：微信充值送话费 在外学习、工作，在感恩节到来之际，兴业银行提醒您：别忘了打个电话回家，和家人聊聊天。 兴业银行为持卡人推出微信支付手机话费充值优惠活动：即日起至20__年11月__日，在手机微信上绑定兴业银行信用卡，通过微信支付将银行账户的资金充值到任意所需的手机话费账户中，首次成功充值50元便可获赠10元话费。日常持卡人也可以登录兴业银行信用卡中心的官方网站，点击“话费充值”完成操作。 礼包3：爱心存单送关怀 在兴业银行营业大厅,记者碰到了前来办理“心心相印”爱心存单的市民小张,他告诉记者:“他关注兴业银行这个‘心心相印"爱心存单好久了,存单设计和贺卡一样,配的爱心祝福卡,温馨有爱。而且和一般存单一样,一年期存款利息也上浮10%,经济实用。再之媳妇马上就要临盆了,自己正好也发了季度奖金,准备给媳妇个小小的惊喜,这笔钱留着以后作为孩子的成长基金。” 记者从兴业银行理 财经 理处得知,这款“心心相印”爱心存单50元起存,最低存款期限为三个月,非常的便捷，按照赠送对象的年龄大致分为老、中、青三类主题卡,不少市民前来购买馈赠亲友。存单有金额和期限,但存单上的数字却在向家人默默地表达了亲情的无价和永存。 礼包4：“安愉”升级送收益 记者了解到，继 广场舞 大赛之后，兴业银行国内首个养老金融方案“安愉人生”进行了二次升级，升级后该服务将以搭建养老金融平台为出发点，提供专属理财产品、存款利率上浮等金融服务，并针对老年客户发行专属理财卡——松鹤卡，作为“安愉人生”客户享受相关产品、服务的载体。 近期，大家熟悉的兴业银行“稳健型”的理财产品——天天万利宝的年化参考净收益率已达5.5%以上;而且“安愉养老财富1号”理财产品也以其“风险较低，收益较高”的特点吸引了许多中老年客户前往购买咨询。 银行感恩回馈活动方案4 __月__日，“感恩节”再度到来。这一节日舶来品因与中华民族始终弘扬的传统美德契合，同样获得国人的青睐。感恩随心，幸福常在，特推出节日礼包——“感恩节”系列活动。 礼包1：餐饮优惠送美食 饕餮大餐的魅力难以阻挡，节日与美食也总是相生相随。今年的“感恩节”，__银行推出“约惠佳丽，尽享2人同行1人免单”活动，__银行信用卡持卡人在指定的厦门佳丽海鲜酒楼自助餐厅可优惠享受广式蒸笼蒸品、精美茶点甜品……让“味蕾”在感恩节绽放。 据悉，即日起至20__年__月__日，每逢周二晚持__银行信用卡至厦门佳丽海鲜酒楼自助餐厅消费，每逢周六持晚持__银行信用卡至指定的厦门京闽中心酒店自助西餐厅消费，可享自助餐“2人同行、1人免单”优惠，活动优惠名额有限，先到先得，享完即止。 礼包2：微信充值送话费 在外学习、工作，在感恩节到来之际，__银行提醒您：别忘了打个电话回家，和家人聊聊天。 __银行为持卡人推出微信支付手机话费充值优惠活动：即日起至20__年__月__日，在手机微信上绑定__银行信用卡，通过微信支付将银行账户的资金充值到任意所需的手机话费账户中，首次成功充值50元便可获赠10元话费。日常持卡人也可以登录__银行信用卡中心的官方网站，点击“话费充值”完成操作。 礼包3：爱心存单送关怀 在__银行营业大厅,记者碰到了前来办理“心心相印”爱心存单的市民小张,他告诉记者:“他关注__银行这个‘心心相印"爱心存单好久了,存单设计和贺卡一样,配的爱心祝福卡,温馨有爱。而且和一般存单一样,一年期存款利息也上浮10%,经济实用。再之媳妇马上就要临盆了,自己正好也发了季度奖金,准备给媳妇个小小的惊喜,这笔钱留着以后作为孩子的成长基金。” 这款“心心相印”爱心存单50元起存,最低存款期限为三个月,非常的便捷，按照赠送对象的年龄大致分为老、中、青三类主题卡,不少市民前来购买馈赠亲友。存单有金额和期限,但存单上的数字却在向家人默默地表达了亲情的无价和永存。 礼包4：“安愉”升级送收益 继广场舞大赛之后，__银行国内首个养老金融方案“安愉人生”进行了二次升级，升级后该服务将以搭建养老金融平台为出发点，提供专属理财产品、存款利率上浮等金融服务，并针对老年客户发行专属理财卡——松鹤卡，作为“安愉人生”客户享受相关产品、服务的载体。 银行感恩回馈活动方案5 一、现场布置 (一)入口布置;1、大门口铺设大红地毯100m，以红色衬托开业时的喜庆气氛;2、入口处设置大型充气拱门1座，或灯笼柱子1对，大气不凡、雄伟壮观，拱门上面粘贴内容为：“热烈祝贺中国__银行隆重开业”3、红毯的两侧摆放若干花篮，充满温馨、吉祥、喜庆;4、大门口前安装卡通一对，寓示狗年“旺狗献端，吉祥生财”的祥和气氛。 (二)楼体布置：1、大楼悬挂祝贺语直幅若干条;2、银行前面或楼顶施放祝贺语氢气球若干个。3、大楼往下拉若干三角彩带。 (三)营业厅布置：1、厅内放置若干盆景鲜花，亲和自然、时尚温馨;2、天花板悬挂金融套餐pop。3、厅门两侧可设置有关服务项目和特色的展板。4、门楣上悬挂吉祥、喜庆的大红灯笼。 二、户外布置 以开发区支行附近为形象的聚焦点，着力营造开业庆典的喜庆气氛，以此传播银行开业信息，吸引消费者眼球。 1、街道灯杆上悬挂支行开业形象挂旗。 2、每根电线杆斜拉三角彩旗。(视现场而定) 3、街道的绿化带上插印字的彩旗。(视现场而定) 三、礼仪规划： 1、拟请有关部门领导嘉宾参与庆典仪式; 2、印刷精美时尚的请柬提前送达应邀嘉宾手中; 3、邀请媒体主持人做开业庆典司仪，为庆典仪式衔接铺垫; 4、安排若干个礼仪小姐为开业庆典提供系列化礼仪服务; 5、开业庆典所有工作人员统一着装，完美一致、亲和团结，显示单位的凝聚力和向心力; 6、邀请舞狮队、乐队为开业庆典现场助兴; 7、准备礼品袋、贵宾证于庆典前夕备发; 8、设置签到台、桌椅、签到用品、台牌; 9、准备好胸花若干方便贵宾到场时佩戴; 10、准备庆典礼花10筒; 11、备好庆典仪式用的剪彩用具和备发礼品; 12、调试好音响电器设备为庆典现场制造喜庆气氛; 13、邀请媒体记者亲临活动现场，采写新闻，扩大影响力。 四、庆典程序： 1、8：00所有工作有人员到位到岗，做好庆典前的一切准备工作; 2、8：30开放音响，播放优美歌曲，活跃现场; 3、9：00嘉宾陆续到场，礼仪小姐提供系列服务; 4、9：20主持人到场，介绍支行概况及有关事项; 5、9：28主持人宣布庆典仪式开始，嘉宾在礼仪小姐的引领下伴随着优美轻快、热情洋溢的旋律步入剪彩现场，此时鼓乐齐鸣，劲狮狂舞，主持人逐一介绍主礼嘉宾身份。片刻之后，宣布领导嘉宾讲话程序：①开发区支行行长致欢迎辞;②银行领导致辞;③特邀嘉宾代表致辞; 6、9：50讲话完毕，开始剪彩，礼仪小姐提供道具，嘉宾剪彩，此时是庆典活动中最激动、最精彩、最兴奋、最壮观的时刻，鼓乐大奏、雄狮狂欢、彩纸飞扬、彩球升空，主持人发表热情洋溢的讲话将整个庆典活动推向高潮; 7、10：00庆典结束，嘉宾参观开发区支行。 8、11：30招待宴会，酬谢各位嘉宾。 银行感恩回馈活动方案相关 文章 ： ★ 银行中秋节回馈客户活动方案 ★ 银行活动方案精编合集 ★ 银行活动方案优秀案例合集 ★ 2020银行元旦节活动策划方案 ★ 最新银行活动方案 ★ 银行营销活动方案2020最新银行活动 ★ 银行活动活动精选合集 ★ 银行活动方案实施方案大全 ★ 银行营销活动策划精选方案集锦 ★ 感恩节活动策划优秀范本

当大家需要准备开展一次营销前，肯定是需要提前制定一份活动 策划方案 的，那么应该怎么写呢！下面是我为大家整理的营销的活动策划方案范文3篇，仅供参考，欢迎大家参阅。 u2003u2003 营销的活动策划方案范文1 u2003u2003一、营销宣传： u2003u2003（一）明星效应： u2003u2003当红女明星杨幂、郭采洁，以及益达广告美女郭碧婷，娱乐女明星Hold住姐，帅气男明星柯震东、陈学冬等 u2003u2003（二）走“友情”路线的预告片，以情动人： u2003u2003这部影片是讲述大学生生活，特别是讲述大学生之间的友谊以及毕业之后各自的事业、友谊之间出现的矛盾等等。当下很多大学生已经毕业出去，也已经实习的实习，工作的工作，会更容易勾起那些毕业生对于自己友情的怀念以及出去社会之后实习、工作之后的感受。针对于此，要制作能够煽起他们这种情感的预告片。 u2003u2003（三）提高关注度： u2003u20031、炒作： u2003u2003可以时不时炒作一下明星之间的绯闻，提高关注率，特别是影片当中的假戏真做等。 u2003u20032、制造“争议论”： u2003u2003根据本电影的小说本来的知名度，提高关注度，以及针对此小说改编成电影，书迷们之间对此事开心与否的激烈讨论作为题目大张宣传。 u2003u20033、获奖“诱惑”： u2003u2003针对此次电影获得的奖项：“第16届上海国际电影节(20xx)”以及“电影频道传媒大奖-最佳影片(电影频道传媒大奖)(入围)”的话题进行炒热。 u2003u2003（四）广告宣传： u2003u20031、利用“水军”的力量。不得不说“水军”也将是自己推广的一把利器，好的分数往往就代表了好的电影质量，如果在前期就建立起分数的优势，往往就会对票房产生至关重要的作用，特别是在电影评价之中最高的豆瓣之中。当然也可以在更大受欢迎的影评网站建立分数优势。 u2003u20032、在比较受欢迎的电视台上做一分钟的广告；做户外广告；在百度等各网站的搜索首页上方的官网宣传；在各大网络电视和视频网站捆绑广告，在醒目位置进行宣传造势；可以在淘宝、亚马逊等购物网站上刊登广告； u2003u2003（五）借鉴别人的营销方案，制作创新视频： u2003u20031、创意广告进行宣传。根据各明星的出名电影电视剧等进行改编成让人可以轻松记住的广告。比如：益达广告美女郭碧婷，将之前让她成为关注点的益达广告稍微设计一下，如男：“嘿，你的《小时代》。（电影票）”郭碧婷：“是你的《小时代》。”男：“她回去看，她不会去看”；根据柯震东之前的影片《那些年我们一起追的女孩》改编成《那些年我们一起看过的<小时代>》等等。 u2003u20032、也可以与一些恶搞团伙合作，制作一些恶搞视频，比如将杨幂的电视剧《宫》里面的某个片段进行恶搞，台词中有涉及到《小时代》电影的内容等等。 u2003u20033、将小时代里面一些比较搞笑的片段制作成动漫。 u2003u2003（六）其他宣传： u2003u20031、利用微博、博客的传播手段，进行小时代电影的宣传，从而达到达到广告的效果。如明星们各自在自己的微博上发表自己对拍摄《小时代》的感想、辛苦等，也可以让自己的好友明星帮忙宣传。 u2003u20032、做客《快乐大本营》、《天天向上》等观众喜欢的娱乐节目。 u2003u2003（七）公关活动： u2003u20031、在影片上映前召开新闻发布会活动。 u2003u20032、与某一电影院合作，然后在电影上映前，让明星们在影院开展影迷见面会，以及郭敬明的《小时代》书本签售会。 u2003u2003二、预期效果； u2003u2003将会产生高度的关注度以及人们对于该电影究竟如何的高涨的好奇心，预期票房将会创新高。 u2003u2003三、衍生品： u2003u20031、衍生品可以包括T恤（包括情侣T恤以及友谊T恤）、海报、音乐片、首饰、装饰品、包包、书本等等。 u2003u20032、在电影院里开一家《小时代》的纪念品店，在电影上映后，让各明星们在该纪念品店里穿着纪念T恤，与观众、影迷们互动，还可以为在店里买纪念品的观众、影迷在T恤等纪念品上签名。利用明星本身的粉丝们对于他们的支持。 u2003u2003 营销的活动策划方案范文2 u2003u2003一、 活动背景 u2003u2003越来越多的群众倾向于网上购物，网络购物送货上门，便宜，并且可以买到本地没有的东西，相比于传统的网络购物而言，效率高，品种繁多; u2003u2003当然更多的新青年也越来越倾向于自己开网店，微店相比于淘宝而言具有注册简单、无需押金、不用担心货源等优点。 u2003u2003微店的普及定会在消费者与生产者之间引发另一股热潮。 u2003u2003二、活动主题 u2003u2003在大连海事大学推广微店优菜网，既要达到宣传的目的，又要为比赛取得名次 u2003u2003三、活动目的及意义 u2003u2003现大赛在即，如何确保首战必胜是所有参与大学的首要问题，开始时的推广积极性决定了比赛的结果。为了确保首战必胜，所必须克服的症结问题是：既要有轰动的场面，又要有实实在在的营业额，而要使经常发生矛盾的两者兼具，就要求助于前期的广告渲染。对宣传来讲，首战是否能大获全胜给人以耳目一新并最终一炮打响。 u2003u2003四、活动项目时间安排 u2003u2003五、 活动地点安排 u2003u2003社团内部----------网络平台-----------校园定点---------宣讲会 u2003u2003六、 活动对象 u2003u2003主要面对想要自主创业及倾向网购的大学生 u2003u2003七、 活动流程 u2003u20031. 预热阶段： u2003u2003由于我们都身在社团，所以我们先在内部展开宣传推广，尽最大努力全面推广，并以每个人为轴在自己的朋友圈进行推广宣传。 u2003u20032. 前期阶段： u2003u2003为了提高知名度，我们会在微信，qq等网络平台进行推广，并设计成网络接力活动; u2003u2003制作微店宣传投影片，傍晚在各大宿舍前播放; 自带移动APP在餐厅里拉注册量，并有小礼品相赠; 宣传板画，易拉宝，传单，条幅等形式。 u2003u20033. 中期阶段： u2003u2003在校园人多的地方进行定点宣传，注册一次便会有一次抽奖机会，或进行集字活动现场给红包或现场小礼品等，这时可以同步做卖草莓的活动。 u2003u20034. 活动后期 u2003u2003达到一定知名度，进行宣讲会，宣讲会会以赠送小礼品方式诱惑，并且打着大学生自主创业的名头，“你开店，我给资金”“零压金”等。 u2003u2003八.活动人员安排。 u2003u2003九.奖项设施。 u2003u2003十、经费预算。 u2003u2003 营销的活动策划方案范文3 u2003u2003一、活动主题 u2003u2003“锦龙舞春章，X行送吉祥” u2003u2003二、活动时间 u2003u2003活动开展期：XXXX年X月X日—XXXX年X月X日 u2003u2003活动考核期：XXXX年X月X日—XXXX年X月X日 u2003u2003三、活动目的 u2003u2003旺季营销期间全行以“吸收存款、拓展中收、发展客户”为主要目标，积极走进居民社区、商业社区和网络社区，开展系列社区金融活动，重点突破收入分配市场、县域市场、批发市场、教育市场等，加大考核激励力度，开展全方位和多层次的营销宣传活动，打好“旺季开门之战、同业之战”，为全年个人业务发展奠定基础。 u2003u2003四、活动目标 u2003u2003——XXXX年一季度全行本外币个人存款时点新增6亿元；平均余额新增4亿元。 u2003u2003——个人中间业务收入新增900万元。 u2003u2003——客户新增4000户（统一折算成AUM5万元（含）—20万元客户）。 u2003u2003——收费借记卡发卡新增2万张。 u2003u2003——信用卡新增客户3900户，分期交易额1000万元，有效商户新增30户。 u2003u2003——电子银行交易量比提升7个百分点，达到46%以上；自助设备交易量比达到50%以上。 u2003u2003——个人电子银行客户新增40000户；——个人产品覆盖度提升0。02。 u2003u2003五、考核评比 u2003u2003为评价各网点XXXX年一季度个人业务经营成果，促进全行个人银行业务进一步发展，活动将设置综合贡献奖和单项奖，分别对表现突出的网点和个人进行表彰奖励。 u2003u2003（一）“综合贡献奖” u2003u20031、指标设置内容及权重 u2003u20032、有关指标说明。 u2003u2003（1）个人存款新增考核指标 u2003u2003个人存款平均余额新增：XXXX年一季度末存款日均余额减XXXX年初存款考核余额，其中XXXX年初存款考核余额=ΣXXXX年年末后5天存款时点余额/5。 u2003u2003（2）个人客户新增考核指标：考核内容为一季度 u2003u2003AUM5—20万为1个标准客户，20—50万、50—300万、300—1000万、1000万以上客户新增分别按3、10、40、200折算。 u2003u2003（3）电子银行业务考核指标： u2003u2003电子银行客户新增包括个人网上银行、手机银行、电话银行、短信、短信转账汇款。全行新增客户总量目标4万户，其中：网上银行和手机银行客户各新增7500户和7000户以上，其余客户发展不限。新增短信转账汇款客户，如客户发生账务类交易，则每户按10户计算；只签约未发生交易的客户正常计算，即一户算一户。 u2003u20033、奖项设置： u2003u2003活动结束后，市行采用综合系数占比法进行考评，计算各网点综合得分，分别评出一等奖2名、二等奖4名、三等奖6名，共12名授予“旺季营销综合贡献奖”并进行表彰奖励。 u2003u2003综合贡献奖必须满足如下必要条件：网点平均余额新增计划完成率必须达到50%以上。无发生重大投诉或重大案件。 u2003u2003（二）单项奖 u2003u20031、网点单项奖 u2003u2003（1）“存款超越奖”。授予一季度末个人存款时点余额位次提升（比XXXX年后5天存款平均余额）最多的前5名网点。 u2003u2003（2）“增存先锋奖”。授予一季度个人存款平均余额新增最多的前5名网点。 u2003u2003（3）“客户成长奖”。授予AUM5万元以上客户新增（折算后）最多的前5名网点。 u2003u2003（4）“借记卡发卡先锋奖”。评选新增收费借记卡新增最多的前5名网点。 u2003u2003（5）“精准营销奖”，授予一季度在“个人金融产品营销服务系统”商机处理率（40%）、营销成功率（60%）得分的前5名网点。计分方法为中位数法。 u2003u2003（6）“信用卡客户新增先锋奖”。评选一季度信用卡新增客户数最多的前5名网点。 u2003u2003（7）“产品归集量新增先锋奖”。评选产品归集量新增额最多的5名网点。 u2003u2003（8）“电子银行营销先锋奖”。按综合贡献奖中电子银行单项得分评选最多的前5名网点。计分方法为中位数法。 u2003u20032、个人单项奖。 u2003u2003评选“个人银行业务营销能手奖”。旺季营销活动结束后，分别评选个人存款、理财产品、信用卡、电子银行营销能手，每项评选5名。其中：个人存款考核平均余额新增。理财产品考核基金（有费率债券、货币型分别按5：1、10：1折算）、保险（期缴按1：4折算）、黄金（实物金按1：5折算）、本行理财产品。上述考评根据各网点推荐及业绩榜、相关系统数据统计。 u2003u2003上述各项奖励除精神奖励外，奖励省外培训名额。其中综合贡献奖一、二等奖各奖励2个培训名额，综合贡献三等奖及各单项奖各奖励1个名额。 u2003u2003培训名额奖励标准：网点单项奖中的3—5名及“个人银行业务营销能手奖”奖励培训标准为X元左右，其他各奖项奖励培训标准为X元左右。 u2003u2003六、旺季营销活动措施。 u2003u2003（一）制定方案，加强组织领导。 u2003u2003按照省行旺季营销活动方案，结合我行实际，制定细化我行的营销活动方案。组织召开旺季营销动员会，提前预热，早谋划、早部署、早落实。各网点要成立旺季营销活动领导小组，营造浓厚的全员旺季营销氛围，力争取得优异成绩。 u2003u2003（二）加大营销宣传力度。 u2003u20031、加大广告宣传力度。 u2003u2003围绕旺季营销重点产品，市行统一在晚报、交通台、街道路牌、高档社区及商业闹市区大屏幕、4S店展架等载体宣传个人银行产品。 u2003u20032、发挥营业网点宣传主阵地作用。 u2003u2003市行将统一购置中国结、对联、窗花、福字等物品，用于网点装饰及馈赠客户，各网点要加强网点布置，增强节日氛围，充分利用宣传折页、宣传单、海报等，营造营销声势。 u2003u20033、开展形式多样的营销活动。 u2003u2003统一组织开展刷卡营销活动，组织黄金投资报告会、黄金展销会；各网点要开展“走出去”营销活动，深入网点周边社区、机关、企事业单位、商业店铺等，宣传产品，发展客户。特别要重点针对收入分配市场、批发市场、教育市场等开展深入营销和开发。加强中小企业关系营销，抓好工资、奖金归集；对经商的中高端客户，关注现金流变化，争取年终结算资金回流我行；加强动迁、楼盘出售等信息捕捉，及早跟进营销，拉动存款增长。 u2003u2003（三）开展客户回馈活动。 u2003u20031、市行统一购置AUM100万以上客户新春礼品，用于客户答谢，各网点要将礼品按客户名单赠送到位，不得挪作他用。对AUM100万以下客户，各网点也要安排一些费用，购置礼品，回馈客户，促进关系维护。 u2003u20032、对AUM300万观察关注类客户，由市行统一组织举办理财讲座。 u2003u20033、保证重点客户回访率。各网点应发挥个人客户经理作用，拓展行外目标客户群体，开展多种形式的主题沙龙、新春年会、座谈会等。还可以通过主动上门、寄送新年贺卡、赠送鲜花、电话、邮件、短信等开展形式多样的拜年活动，各网点负责人要按客户分层管理实施细则要求，做好节日期间的客户维护工作，确保网点AUM列前100位的客户回访率100%。 u2003u20034、代发工资单位联谊 u2003u2003活动期间，以在我行开立结算户或有贷款但尚未实现代发工资的单位为重点客户，组织公私联动的营销团队，深入到企业机构，开展系列理财沙龙、讲座、论坛等形式的服务宣传活动；开展银企联谊活动，量身定制产品团购优惠套餐、特殊增值服务等政策，实现批量发卡、批量代发工资和奖金等，带动个人存款增长。 u2003u20035、举办保险产品说明会，开展保险优惠活动 u2003u2003活动期间，市行将组织举办保险产品说明会，邀请保险公司专业培训师做理财讲座，为客户介绍我行热销的保险产品，为客户分析计算投资类保险产品的每档收益。通过讲座和互动环节，让客户了解产品特点和风险收益情况，将保险和其他理财产品做组合营销。加强与保险公司的谈判，调动公司合作的积极性，对内开展保险销售竞赛活动，调动网点出大单的热情。 u2003u2003（四）继续深入开展“赛服务、创佳绩”活动。 u2003u2003目前，“赛服务、创佳绩”活动正在有序开展，旺季营销要与这项活动有机结合起来。充分挖掘行内潜力客户，锁定行外目标客户，通过了解客户信息和需求，建立客户资信库，为后续客户营销服务工作打下坚实基础。通过对“承包”客户的深度营销和服务，促进AUM提升。各网点要重视营销服务案例的编写，及时上报市行，市行将形成案例汇编，并对优秀案例给予奖励。对走进社区、单位的信息要及时上报，省、市行将评选优秀案例。 u2003u2003（五）开展员工关爱活动。 u2003u2003经营工作要坚持以人为本的原则。针对一线员工工作时间长、营动强度大、心理压力大的情况，各级领导要加强对员工工作、生活、学习、家庭等多维度的关爱，开展层层表扬活动。市行将结合省行要求，制定我行的实施细则，提高员工的归属感、主人翁意识，以促进各项工作更好地发展。

地点：银行。人物：老奶奶和银行职员。1:老奶奶。2：银行职员。旁白：叉叉银行内。叮咚！2:欢迎光临！有什么我可以帮您的，奶奶？1：小哥啊！我想存钱（从口袋里颤抖的拿出一个盒子）2：哦，奶奶请和我来，这边填张存款单。（装作在填，再引导到另一边）好了，奶奶，这是您的卡）1：咳咳，谢谢，谢谢，我再问你个事情，小财2：啊？小财？1：（指着胸牌）你不是叫旺财经理么？好好个人取这么个名字。2：哦，奶奶，不是旺财，是理财，我是理财经理。1：哦，对对对，我就是想问，啥叫理财啊？2：个人理财也称个人财务规划，是一个评估个人各方面财务需求的综合过程，它是理财规划师通过明确客户的理财目标，分析客户的生活、财务现状，从而帮助客户制定出可行的理财方案的一种综合金融服务。它不只局限于购买某种金融产品，而是针对个人的综合需求进行有针对性的综合金融服务组合创新。而各种各样的金融产品，如银行理财产品、股票、基金、保险等都是为实现理财目标过程中的附带产品。个人理财的内容主要包括个人/家庭生命周期每个阶段的资产和负债分析、现金流量预算和管理、个人风险管理与保险规划、投资目标确立与实现、职业生涯规划、子女养育及教育规划、居住规划、退休规划、个人税务筹划及遗产规划等各个方面。 奶奶，通俗的说，就是将您的钱尽可能的管好，做点理性投资，可能赚点小钱。1：都能买些什么啊？买东西还能赚钱？2：股票、基金、保险，QDII等等。1：哎哎2：奶奶，您怎么了？1：你不是叫我“快点哎哎”么（QDII）？2：哈哈，奶奶，不是“快点哎哎”,是QDII,就是合格的境内机构投资者的首字缩写。它是在一国境内设立，经该国有关部门批准从事境外证券市场的股票、债券等有价证券业务的证券投资基金。它是在货币没有实现完全可自由兑换、资本项目尚未开放的情况下，有限度地允许境内投资者投资境外证券市场的一项过渡性的制度安排。1:我不要买外国人的东西，那不好，我们那时候叫“崇洋媚外”。2：奶奶，您的观念落后啦，现在上海马上就要迎来2010年世博会啦。世界博览会（World Expo）是“全球各国倾全力向世人展现自己在社会、经济、文化等各领域的成就与发展前景的最好机会”，是人类文明进步和对未来梦想的生动展示。举办世博会能在特定时期、特定地区集中各种生产要素，实现经济资源的优化配置，能加速推动一个地区的长远发展，这是迄今为止大多数世博会的举办动机。“世博经济”现象由三个部分组成：一是直接为举办世博会而产生的经济活动。二是围绕开发世博会资源进行的经济活动。三是主办城市借世博会契机，改善区域经济发展环境，促进经济建设的各种相关活动。所以，中国的大门已经敞开，购买QDII绝对是个不错的选择哦。1：好，别当我老太婆什么也不知道，世博来了，全民都参与，我也买点那什么“哎哎”。2：诶，跟我来奶奶。（装作拿合同,签合同）（两人一起拿起合同）：这就齐活咯！

开放式基金营销就是向市场宣传基金管理公司的投资理念，展现基金管理公司的业绩，介绍基金的运作机制等知识，目的在於唤起市场认购基金的欲望，获得市场资金的信任，培养基金持有人的忠诚度。这是开放式基金不同於封闭式基金的地方，也是开放式基金的挑战性之所在。开放式基金成功营销的目标是：基金持有人能够成为基金管理公司的忠实客户，不仅分享基金管理公司的经营成果，而且能够理解基金管理公司暂时的经营困难，保证基金规模的稳定性。

一、做好客户关系维护，首先需要建立自己的客户资料库。客户资料库的建立方式可以是手机的通讯录，也可是电脑上的EXCEL表格，也可以是笔记本上的一条条手抄号码。做好客户关系的维护，我们首先要知道自己有哪些客户，然后从中去筛选有价值的客户。有了客户的资料，你才不容易忘记你的客户。我们中行目前最大的一个弊端就在于，很多信用卡客户，在某位员工身上办了信用卡，但是该员工都不认识他、不了解他，再次提起该名字时都是一所不知、一脸茫然。因此，强烈建议，在给客户办理信用卡时，要求每位员工对客户多一点了解，最好是能够创造多一些业务机会的发生，千万千万不要仅仅是给客户办信用卡这一项业务，因为单一的产品是很难留住客户的，我们要让客户找了你第一次，还机会找你第二次，因此，我们的员工在给客户办理信用卡等业务时，也要注意一定要留一张你的名片给客户，让客户记住你，想到中行就可以想起你！增加自我营销的价值，打造属于自己的品牌。但更重要的是，也要记得留下客户的联系方式，加入到你的客户资料库里。二、做好客户关系维护，要注意客户的分类。把你资料库中的客户做一些分类，可以按照兴趣、可以按照年龄、可以按照性格等等。要知道这些客户的需求，也要弄清楚这些对我们有什么帮助，哪些产品哪些客户可以用得上。如果我们仅仅只有客户资料，而对客户不了解，我们也很难做到精准营销，也很难将客户价值发挥最大化。而客户分类的主要意义也在于让你更好的了解你的客户，更容易想起你的客户。三、做好客户关系维护，需要做到用“心”。客户关系维护是需要用心的，如果你不用心，不愿意花心思在客户身上，你很难维护好客户的关系。我们需要与客户以诚相待，需要热心服务，也需要专心致志。同样维护客户关系，也是交友的过程，我们需要多与客户交流沟通，如果有机会，可以与客户一起聚会、参加活动等等。你用心对待别人，别人同样会用心对待你。把客户当做朋友，客户也会把你当朋友。用心去一件事，一定可以做好，要相信你的真心一定能够换来别人对你的认同。而这种真心可能就体现在打电话向你咨询一个问题时你的耐心解答，也可能是你对他的一条短信的问候，更有可能是你帮助他办理的某项业务。不要拒绝客户找你，客户找到你，才说明你有存在的价值。四、做好客户关系维护，需要与时俱进。在客户维护上，主要就是要与客户交流。在交流上，我们可以选择很多方式，比如我们可以利用短信，每逢节假日或者客户生日时发上一条祝福的短信，给予真诚的问候

大堂经理的沟通表达能力也是企业所看重的，营销或是遇到问题时，应从客户的角度出发，其中有很多技巧。收敛年轻气盛的一面，多给人以稳重的感觉，对于银行来说信任度是很重要的。介绍产品区分不同客户，举例来说，客户有一定风险承担能力，并且肯接受新事物，当其有投资需要时你可以从收益的角度介绍，从企业结构角度考虑，深入营销应该是理财经理做的，所以，你只要对客户介绍某“某产品预期收益同比较高，如果您有兴趣可以于我们专业的理财规划师深入的聊一聊，我想他一定能够给你一个满意的投资渠道。”在处理纠纷的时候，从顾客的角度思考，以安抚其情绪，保证大堂秩序为目的，尽量让客户与你倾诉，把注意力从与其产生冲突的柜员或顾客身上移开，如果真有满布讲理的一定要当机立断，闹得久了是你的工作能力问题，你可以看看扰乱金融环境方面的处罚方式，吓唬他。你要知道，这个大堂是你的，你对里面发生的一切都有责任，是个很累人的职务，但处理好了，真的是一种艺术。当你看到井然有序的环境时会很欣慰。自己也干了一段大堂经理，不过并不是很成功，总结来说，也就是这些，认真，积极的态度在什么工作中都是对的。熟练的掌握所要营销的产品才能果敢的推荐给客户，多了解业界新闻，以应对瞬息万变的金融市场。还有营销时千万别吧自己搭进去，像：我认为这个理财产品会收益多少多少。我感觉这只基金会涨之类的不要说。话术之类的每个银行都有，工作的时候就会教给你了，比如：没有最好的理财产品，只有最适合您的理财产品。。。您有什么理财需要，我从我行各种产品中选一个适合您的。。。满意请采纳。