在客户服务策略中,个性化服务主要包括?

个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，优化产业链，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。市场需求日益多变，产品寿命周期缩短。技术进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。因此在大量生产、大量消费的环境下发展起来的企业经营管理模式已无法适应快速变化的市场，用户的消费习惯已经发生变化，个性化需求潜移默化地成为服务业新的服务方式和表现。

个性化服务是一种有针对性的服务方式，是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。现代的市场竞争观念，就是“顾客至上”，“顾客永远是正确的”，个性化服务正式与每一位顾客建立良好关系，开展个性化服务正是体现了现代市场竞争趋势。所以说：国际形势和理论的发展促进个性化服务的发展。

个性化服务，是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项规范化服务的同时，针对游客的个别要求而提供的服务。个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。旅游团队的游客不同于散客，他们要受团体的限制，而散客的自由度大，完全按照个人的意愿行事，不受他人约束。旅游合同中的旅游项目，只是集合了游客的共同要求，游客的个别要求、想法难以在合同中反映出来。导游人员在按照《导游服务质量》(标准)的要求做好旅游合同规定的导游服务的同时，对游客的特殊需求要给予特别关照，这样会使游客感觉备受优势，增强对旅游活动的信心，从心里感到满足。提供个性化服务的必要性是由于导游人员的服务对象是千差万别的人，游客的一些特殊需求往往不是按标准服务所能完全解决的。个性化服务虽然只是针对个别游客的个别要求，有时甚至是游客旅途中的一些生活小事，但是导游人员做好这类小事往往会起到事半功倍的效果，对全团的影响会大大超过小事本身，也可显示导游人员良好的个人修养，使游客目睹导游人员求真务实的作风和为游客排忧解难的精神，从而对导游人员产生信任并尊重。

1、智能推荐：依据用户的偏好、历史行为记录等信息，提供针对性的商品推荐。2、个性化营销：依据用户的消费行为，推出个性化的优惠活动。3、语音搜索：支持语音搜索，让用户更方便快捷地获取商品信息。4、位置服务：提供当前位置的相关信息，如地理位置、周边商家。

企业做个性化服务：第一步：客户需求识别。第二步：客户差异化分析。第三步：客户个性需求定位。第四步：满足客户个性化需求。前三步都是为了满足客户个性化需求，提供给客户更合适的产品或者服务，这也是维护客户关系的核心。确保在提供产品或者服务的过程中，让每个客户感受到，企业践行客户至上的服务理念。如果企业可实现客户的个性化需求，通过与客户取得联系，将公司的个性需求主动提供给对方，获得意想不到的主动营销效果。

个性化服务：1、先明确客户或者服务对象分类特征，2、根据分类特征提供服务，

随着餐饮市场的快速发展，消费者对餐厅服务的需求也不断的发生变化，对个性化服务的需求已突出的体现出来，对个性化服务的需求已突出的体现出来，并在很大程度上反映了一个企业的服务质量。 首先，个性化服务是竞争的需要。一些大型餐饮企业已把个性化服务作为提高服务质量的重要手段。宾客对服务工作的要求同样追求新、特、奇，在服务工作中必须根据客人性格的差异各有侧重，如果抓不住客人的需求，客人就不会再次光顾。其次，个性化服务是社会发展，消费需求提高的需要。买方市场的出现，使以往机械的服务方式不再能满足客人的需求。再就是现代精神文明和继承我国传统饮食文化的需要。 我们这里所说的个性化服务，就是以客人为本，并根据客人层次及需求上的差异，对不同客人采取不同的服务方式。包括对就餐环境的要求，消费档次的要求，对菜点品种的要求，对菜品口味、质地的要求，饮食忌讳以及对服务用语的要求。具体内容是客人进店后选座位；入座后是否要茶水或要什么茶水；点菜是否需要服务员帮助；上菜的速度有什么要求；是否要求斟酒和布菜；对菜品疑义的处理；盘中余菜是否要求撤盘或倒小盘；汤碗布碟的撤换时机；结帐付款的方式以及对用餐过程中意外的事故的处理等等，服务员的言论和行为都能体现出个性化服务。总之，就是在做好规范化服务的基础上还要针对客人个性的差异最大限度是满足客人的需求。 因此，强化员工个性化服务意识，已成为摆在经营者面前的重要课题。那么，如何提高服务员个性化服务水平，让个性化服务在经营活动中发挥出重要作用呢？笔者建议从以下几方面开展工作： 一、 企业服务定位在高起点。应根据本企业的规模安排素质较高的服务人员，在服务工作中要严格执行本企业切实可行的服务规范，每个服务细节都要有严格标准，并把个性化服务贯穿在整个服务过程中。但个性化服务的内容从教科书上是找不到的，是根据本企业的经营特点，在工作实践中客人反馈的大量事例中逐渐总结出来的。在推行个性化服务工作中，要求经营者做到有组织、有计划、有落实、有检查、有总结，不能流于形式，这样，个性化服务才能健康发展。 二、 潜心研究客人消费心理。个性化服务的关键是要了解不同客人在用餐过程中的不同需求。 三、 强化员工的服务意识。在全面提高员工素质的同时，让员工认识到自己的工作岗位在企业经营中的重要作用，知道为什么经营者常说： " 你砸企业的饭碗，企业就砸你的饭碗。 " 强化服务意识绝不仅限于服务员，全体员工都要认识到礼貌待客是餐饮业服务的核心，是赢得客源的重要因素。服务人员要用心做好服务工作，学会观察和分析客人，了解客人的喜好和忌讳，以满足客人意识的需求。 四、 提高灵活服务技巧。要求服务员不仅要掌握各项服务技能，而且要善于根据不同客人的需求灵活掌握好各种礼节，如问候礼节、称呼礼节、迎送礼节、仪表礼节等等。 五、 企业的设备设施要利于不同用餐客人的需求。 一些个性化服务搞得好的企业，利用微机建立客人用餐档案，详细记录了客人身份、性别、年龄、用餐口味特点、生日等等，还有的企业建立了常客登记表，记录客人用餐需求特点，并制定出优惠打折的办法。当企业在经营中有新创举或到客人生日及时与客人联系，送去祝福，告知客人为之准备的礼品和企业新添菜点信息等，都会企业带来较好的经济效益和社会效益。

比如说定制的一些类目，定制胸牌，桌椅，衣服等等！

个性化服务包括有三个方面：服务时空的个性化，在人们希望的时间和希望的地点得到服务；服务方式的个性化，能根据个人爱好或特色来进行服务；服务内容个性化，不再是千篇一律，千人一面，而是各取所需，各得其所。互联网可以在上述三个方面给用户提供个性化的服务。网上个性化服务是一种非常有效的网络营销策略，但网上个性化服务是一个系统性工作，它需要从方式上、内容上、技术上和资金上进行系统规划和配合，否则个性化服务是很难实现的。 ① 个性化服务是众多网站经营手段中的一种，是否适合于您的网站应用，应用在网站的哪个环节上，是需要具体情况具体分析的。 ② 应用个性化服务首先要做的是细分市场，细分目标群体，同时准确地确定不同群体的需求特点。这几个方面的因素决定着个性化服务的具体方式，也决定着个性化服务的信息内容是什么。 ③ 市场细分的程度越高，需要投入到个性化服务中的成本也会相应提高，而且对网站的技术要求也更高，网站经营者要量力而行。

　　高端物业服务方案策划　　　　　　由于工作的关系，一直致力于比较有钱、比较有身份和比较有地位的客户服务工作。在服务这些客户的同时，我也一直进行这部分客户服务经验的总结和培训研讨，尤其是从事高端物业服务的这两年，我逐渐悟出这样一种物业服务思维的错位，那就是我们的习惯思维中总是愿意把客户细分为中端客户和高端客户，很少物业公司关注和区分低端客户服务，并且没有清晰的中低端客户服务与高端客户服务的概念区分。大家的思维方式就像一束束手电筒的光芒，一直在中高端客户群中扫描来扫描去，使尽浑身解数，制定出这服务方案那服务措施，不断地编造着吸引眼球的服务新概念，极力讨好这部分客户，却始终看不到自身的实际，脱离物业实际地放大了极少数业主的个性化需求。实际上，一旦业主买了房子入住以后，并不能感觉到高端物业与其他物业的实际区别，等于高端物业自己高高地搬起了石头，然后砸在了自己脚上，造成高端物业业主开始时期望值很高，却不断地在现实中逐日失望，以至于为后期的物业管理埋下了很多隐患，回过头来看，为什么会产生这种结果呢？高端物业在哪里迷失了自己呢？近为了策划一个高端物业项目的服务方案，相继考察了广州、深圳、佛山、中山等多处的高档楼盘，发现了一个普遍现象，在项目资源大同小异、建筑风格建筑质量日趋同质化的状况下，大家都把物业服务提到了一个很高的位置，作为一个卖点，在极力地宣传，名头都很大，国际的、联盟的、欧式的、英式的、美式的、金钥匙的、五星级酒店式的私人管家服务等等，高端物业都在一味地为了迎合销售、迎合客户，片面地夸大和扭曲了高端物业本身应有的核心业务，那么高端物业到底该做什么呢？高端物业到底该在哪些方面与中低端物业进行区分定位呢？物业公司目前的资质、人员配备、薪酬体系、服务体系等诸多方面是否具备提供高端服务的条件？说到底，物业服务包括高端物业服务都是人们日常居家生活的基础服务，无论再怎么变换服务概念，其实服务内容都是一样的，个性化服务、特色服务都是只占很小比例的服务提升，并不能用这只占很小比例的服务提升来定义和描述占绝大多数比例的日常服务，但我们提到高端物业服务时，往往喜欢用这很小比例的服务来代表高端物业服务，夸大了高端物业服务的项目和内容。把个性化的极少数需求作为销售的卖点和亮点进行推广，其实这是高端物业习惯思维的一个误区。 高端物业服务，我认为首先是高端物业项目本身具备其他项目所无法具备的资源和产品品质，其次是物业公司提供的服务的专业化和人性化，这种专业化和人性化是由专业化服务逐日积淀下来的服务文化，并且这种文化能让生活在小区的业主感受到并欣赏，我认为能达到让业主感受到并欣赏的物业服务就是优质的高端物业服务，并不在于有多少免费服务项目、多少个性化服务，而在于业主在消费物业服务的过程中，能够体验到一种愉悦、体贴、舒服和尊重，反过来说，从提供高端服务的物业公司来说，高端物业服务其实就是在物业服务的过程中融入快乐、亲情、尊重、体贴等人性化内涵，每个员工都能提供包含这些元素的服务，因此，我更愿意把高端物业服务转化成亲情服务、快乐服务、贴心服务等具有人情味的心理服务而不是策划和推广很多个性化服务项目的功能服务和免费服务。所以，在策划高端物业服务方案时，我更侧重于服务设施的智能化程度提升，个性化、人性化服务理念向日常生活服务措施方面的转化，通过制度和体系确保业主生活中关键的78个生活细节都得到关注和帮助，通过培训体系确保服务文化和理念的传承和积淀。 切身感受了诸多高端物业项目服务的异同，让我觉得高端物业服务还应该是能让大家感到鲜明服务文化特色的服务，如迪斯尼、欢乐谷等公司的快乐服务，海尔、海景等公司的亲情服务，都是具有鲜明服务文化特色的成功高档服务，都能给人留下深刻的印象，高端物业服务也应如此。 综合以上的感触，我认为高端物业服务应该回归传统和基础业务。高端物业服务的亮点应该在于，在基础业务中融入自己的文化和精细化，通过文化和精细化服务来实现高端物业服务的初衷，毕竟时髦的服务概念并不能解决业主日常生活的问题。

餐饮管理的个性化服务可以从以下几个方面体现：一、准备有特色的餐厅及餐位到酒店餐厅、宴会厅用餐的客人有多种类型，其中最普遍的一类是为了填饱肚子，其它的则包括家庭聚会、生日聚会、商务宴请、朋友情人间的聚餐等等。因此，餐饮管理者要能够主动根据这些客人的构成和特点准备各具特色的包房（Private Dining Room）、观景座位（View Seat/Window Seats）、包厢座位（Booth Seats）、聚会台位（Party Tables）等。二、提供个性化的菜单可能有人会问，菜单有什么个性可言，不就是在精美的纸品上印上菜名和价格吗。其实不然。菜单座位客人在酒店的餐厅、宴会厅用餐的主要参考资料，起着向客人传递信息的作用。客人从菜单上不仅可以知道酒店餐厅、宴会厅所提供的菜品、酒水及其价格，进而达到消费的目的，还可以从菜单的设计、印制上感受到酒店餐饮服务的气息和文化品位。因此，菜单的印刷精美固然重要，但是独具匠心的菜单设计更能体现出优质的服务。三、风格独特的儿童自助餐自助餐在任何一家酒店的餐厅都可以看到，但几乎是千篇一律，没有什么创新。而在国外的一家五星级酒店的餐厅里，每到星期四、星期五的晚餐时间，你就可以看到一个独具特色的儿童自助餐台（Kids Buffet Station）。虽然上面摆的食品也只有3-4种，但是那种独具特色的布置和热情的服务却深深地吸引着儿童客人。

在客户服务策略中个性化服务主要包括服务时空、服务方式、服务内容。个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，优化产业链，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。而在客户服务策略中个性化服务主要包括服务时空、服务方式、服务内容。用心原则。策略也好，技巧也罢，先要端正态度，用心才会创造结果，用心才会让自己全身心投入其中。坚持用心原则，才能让客户感受到自己的全心全意服务，更好信任你，接纳你。客户服务的重要性1、客户服务是任何一家企业，都需要出现一个超脱于企业中其它所有链条的、独立的为客户提供专业服务的部门。2、结合企业各自不同的实际情况，因地制宜的建立适合本企业的客户服务中心是现阶段摆在所有企业面前的重要问题。3、良好的客户服务能准确的把握市场发展的风向，常态化的及时化解客户对于所消费的产品和服务所产生的任何疑异和问题。4、良好的客户服务客户服务能够联系企业与客户间的感情，维护并营造企业良好的社会形象，并最终实现培养消费者对于企业和产品忠诚度的长远目标。

体现了企业以人为本的经营理念，是现代企业提高核心竞争力的重要途径。个性化时代，企业根据顾客的实际订单来进行生产，真正做到了以需定产，因而几乎没有库存积压，大大加快了企业资金的周转速度，减少了资金的占用。此外，由于在产品生产之前就形成了一种契约，就是已经销售出去的产品，因此不会造成产品积压，缩短了再生产周期。个性化服务减少了各中间环节及其支持费用，缩短了供求双方之间的距离，强化了企业与顾客之间的沟通。在个性化服务中，由于产品是在切实了解顾客实际需要的基础上设计和生产出来的适销对路的产品，因而只要质量可靠、定价合理，这些产品就能很顺利地销售出去，大大减少了广告、促销等销售成本。首先，顾客可以及时反映对产品的个性化要求，从专业人士那里得到及时、有针对性的服务，从而获得了预期利益的满足或使不合理的预期利益得到了纠正，降低了购买风险，提高了顾客总价值。其次，顾客通过各种信息渠道及时地与产品提供者进行沟通，节省了寻找、挑选购买产品时消耗的时间和精力。最后，个性化服务可以使生产者与顾客之间建立起学习型、良好的合作伙伴关系，会提高顾客的忠诚度，创造固定顾客。 个性化服务实施初期，因为有些条件尚不具备，可能会增加企业的生产成本和交易成本，导致总成本的上涨，会一定程度上影响经济效益。过于分散的个性化服务增加了企业的服务成本和管理的复杂程度，对消费者来说则可能为过于复杂的选择而不知所措，甚至产生反感情绪。个性化服务受个人信息保护的制约，企业不可能要求顾客提供非常全面的个人资料，否则会引起抵触情绪，结果只能适得其反。消费者对个性化服务的需求是有限的，因此，并不是什么样的个性化服务都有价值。个性化服务不应强调形式，服务的内容才是最重要的。加大了工作的复杂性。个性化服务把每一位顾客视作一个单独的细分市场，因此对企业来说，庞大的消费者群体往往使营销人员力不从心，顾此失彼的现象难免存在;而企业若要兼顾所有的顾客，必然会使工作变得非常复杂，营销服务网络将受到严峻的考验。加大了企业经营的风险。在个性化服务情况下，产品具有很强的个性，一旦顾客对产品不满意而退货，这件产品将很难再卖出去。因此对企业来说，制作的差错率只能为零。

【答案】：A个性化服务是指饭店为满足不同客人的个性需求而提供的针对性服务。饭店个性化服务的内容很广泛，主要体现在以下几个方面：①灵活服务；②癖好服务；③意外服务；④心理服务；⑤自选服务。

个性服务是非常规服务个性化服务则是以标准化和多样化为基础，通过面向顾客的细节改善，使产品和服务在最终销售环节上能更多地融合顾客需求常规服务：送餐服务、房间清洁 服务、行李服务等表现形式：1、一般个性化服务：即只要客人提出要求，就尽最大的可能去满足客人。这些个性化服务在技术上要求不高，只要求员工具备积极主动为客人服务的意识，做到心诚、眼尖、口灵、脚勤、手快。2、突发服务：客人并不是原有需求，但在店期间发生了需解决的问题，需要酒店帮助，如果此时服务准确到位，客人将永远难忘。3、针对性服务：该服务也不一定高档，但要求服务员有强烈的服务的意识，想客人所想，有时甚至要站在客人的立场上看问题。4、委托代办服务:指客人本人由于各种原因无法亲身办理而委托 酒店代办。

为满足不同用户场景的需求，近日，百度网盘针对工作、生活、娱乐三大使用场景推出“单飞分类套餐——工作套餐、备份套餐、娱乐套餐。简单来说，用户可以根据自己实际需求，有针对性地选择、获取个性化的云存储服务。据悉，百度网盘此次新增三大套餐的月卡、年卡价格分别在10元-25元、108元-218元之间不等，让用户花更少的钱，获取更加个性化的云存储服务。对于平时只喜欢用网盘来存储备份资料的用户，可以针对性地选择“备份套餐，扩大自己网盘的存储空间，开通之后享有3T存储空间、手机视频上传及原画备份、安卓文件夹备份等丰富权益。有着更多工作需求的用户可以选择“工作套餐，享有1T存储空间、2G在线解压，以及PDF、PPT、WORD、长图等多种格式文件的在线互转功能;而习惯用网盘来观看视频、娱乐消遣的用户，则可以选择“娱乐套餐，享有1T存储空间、音视频倍速播放、超清画质等权益。除了以上三大套餐，SVIP超级会员的权益也将进一步升级，选择开通SVIP包年服务的用户，能享受从批量上传无限制、PDF转换多种格式，到极速下载、无限同步流量等近40项的完整SVIP权益。同时，超级会员的时长上限也由3年升级为5年，为用户提供更多的服务选择空间。对于此次套餐的推出，百度网盘其实早有计划。此前，百度网盘曾公开表示，百度网盘将从工具升级为个人云服务操作系统，会员体系也将摆脱单一的套餐模式，做到更灵活精细。而这种多元化、组合型会员模式已经是互联网产品商业化的一大趋势，国内主流视频平台、海外的Netflix等流媒体平台都已陆续采用了多档会员套餐模式，以差异化的产品服务精准满足用户的个性化消费需求。公开数据显示，百度网盘拥有超7亿注册用户。随着用户规模的增长，百度网盘将不断发掘不同用户的需求，持续完善用户体验，打造更加个性化、有价值的个人云存储服务。

近期，公司倡导各事业部根据事业部内部特点实施个性化营销推广方案。在公司2011年“快·赢11”“盈领新高”第三阶段营销氛围之下，各事业部的个性化方案如雨后春笋般纷纷出台，在各事业部个性化方案推出之际，是否每个方案都能抓住主要客户群体的需求，进行有效地推广并创造销售额呢？那让我们一起探讨什么是个性化营销推广方案吧！ 在了解个性化营销推广方案实际作用之前，首先让我们一起来了解什么是个性化吧！“个性化”一词被广大民众所认识也许是因为“个性化服务”的出现，而个性化服务的出现是因为酒店业兴起的服务个性化。在全球服务首当其冲的酒店业中，酒店服务可以被喻为“最先进”的服务。而在宾客至上，服务第一的服务宗旨之下，个性化服务逐渐繁衍出来。个性化服务是以标准化和多样化为基础，通过面向顾客的细节改善，使产品和服务在最终销售环节上能够更多地融合顾客需求。 著名客户关系管理学家柯恩斯说过：每当我们有进步时，竞争者同样也会进步，而每当我们表现好时，顾客的期望也会跟着提高；所以不管我们有多好，我们都必须要做得更好。 由于服务与销售的一体化，个性化营销也逐渐从传统营销组合衍化过来。细分市场从消费者的角度，根据市场细分的理论基础即消费者的需求、动机、购买行为的多元性和差异性来划分。通过市场细分对企业的生产、营销起着极其重要的作用。传统的市场营销的前提是人以群分，人们划分为思想不相同、需要不相同的各个群体。然而，不断增强的多样性使为每一群体提供特制品或特制服务的难度增大。各群体需要的范围将会更广泛，社会的分解将使每一人群中有代表性的人更难找到，需求差异不断显现，确认每一种人群的需要的难度将越来越大。这种特定的需求无疑带有强烈的个人色彩，厂家也许会感觉到这种需求不可理解，但对于某个消费者而言却非常迫切。在这种情况下，公司标准化的产品无法满足个性的需求，公司必须着眼于制订客户终身服务，因为每个客户都关系到你公司的成败，都是你未来赢利的保证。随着公司满足每个个性化客户的要求越来越多，这样，企业的细分市场将越来越小，个性化营销应运而生。 但是，我们不能过于依赖个性化营销方案，缺少市场调查、满足不了客户个性需求的方案只能是一个普通的、甚至是失败的促销推广方案。每个行业都有其核心产品，核心产品的作用就是满足客户的核心需求。在物流行业，销售的核心是货物流通服务，客户来物流公司的主要目的是通过物流公司提供的货物运输服务将客户的货物从一个点运输到客户所需的目的地。围绕客户核心需求，提供符合客户需求的有价值的产品，这样就能提高客户满意度以及客户忠诚度。 论及个性化营销，不能不提到戴尔。因为戴尔几乎成了全世界个性化营销的一个标签。自1990年以来，戴尔股票增长了870倍！把该公司引向巅峰的理念就是个性化营销：按照客户的要求生产计算机，并向客户直接发货。如戴尔公司为福特公司不同部门的员工设计了各种不同的配置，当通过福特公司内联网接到订货时，戴尔公司马上就知道订货的是哪个工种的员工，他需要哪种计算机，戴尔公司便组装合适的硬件和软件，很快送到客户手中。 戴尔的个性化营销模式，可以简洁地得出两个结论：一是直销，为用户提供最廉价的电脑；二是为客户提供“量体裁衣”的服务。深入分析后就会发现，戴尔公司的长处在于，保持了面向用户提供优质专业服务的优势，同时它的产品又具有极好的开放性。 从以上典型的例子可以看出，个性化营销方案的出发点应为满足日益增长、变化的客户需求提供“量体裁衣”的服务，但围绕的主体仍然是客户的核心需求。物流行业离不开其核心的货物流通服务，只有了解细分市场、了解个性化需求的客户，制定个性化的物流解决方案，对物流企业来说这样才能真正满足个性化客户的需求，解决日益变化的市场需求。

个性化服务列举如下：1、移动电子商务个性化服务具有个人专用性，同时通过移动通信的数据传输，使流动信息更难被窃取和破译。2、支付灵活性传统的网络支付和手机支付相结合增加了支付的手段，同时使支付更加方便快捷等优势。手机等移动电话用户数量远远超过了电脑宽带用户，发展手机电子商务前景广泛，多样化和个性化移动电子商务可实现多种灵活的销售方式。

满足每个用户对APP的不同需求。个性化安装技术使App能够根据用户的安装来源，为用户精确定制相应的个性化内容，也能简化用户操作步骤、优化用户体验，直达App的核心功能。对普通用户来说，他们能直接感知到的只是一个App的用户体验好不好，操作麻不麻烦。用户的这些感受直接决定他们是否弃用一个App。App的安装体验其实就是App给人的第一印象。人们常说第一印象很重要，如果一个App给用户的第一印象很差劲，以后要想改观就更难了。

字面意思 就是看的见和看不见得有形服务：客人可以看的见得 比如餐的质量 房间的质量 等等无形服务：主要是服务类 比如工作人员的速度 表情 亲和力 等等

个性化服务是指服务机构提供给顾客的，针对每个顾客不同需求及潜在需求的、有别于其他标准服务的、超出顾客想象之外的，具有附加价值的服务。 这种服务要求第一线员工能够预知顾客的个性化需求及潜在需求，并能用有创意的方法来满足顾客的这些需求；它还要求企业中所有的员工有统一的服务意识及相互协调的服务方式，能让顾客在每个时刻、每一个细微的环节都感受到专属于自己的的服务。 个性化服务有别于标准服务，竞争者无法模仿，顾客无法比对。 个性化服务是70-80年代欧美服务革命的产物在这个时期激烈的竞争让企业管理者们认识到不能仅仅关注质量，还应把重点放在如何使产品更好地满足顾客随时变化的需求上。 你所说的服务员所提供的个性化的服务一般是指酒店、餐饮业，以高档饭店为主体的在标准化基础上的高度个性化的定制化服务模式 首先，定制化服务是一种个性化的服务。定制化服务模式要求服务人员既要掌握客人共性的、基本的、静态的和显性的需求，又要分析研究客人的个性的、特殊的、动态的和隐性的需求。它强调一对一的针对性服务，提倡 “特别的爱献给特别的您”。同时，它注重服务过程中的灵活性，强调因时制宜。 其次，定制化服务是一种人性化的服务。定制化服务的核心是人性化，强调的是用心为客人服务，要求充分理解客人的心态，细心观察客人的举动，耐心倾听客人的要求，真心提供真诚的服务，注意服务过程中的情感交流，使客人感到服务人员的每一个微笑，每一次问候，每一次服务都是发自肺腑的，真正体现一种独特的人文关怀。 最后，定制化服务是一种极致化的服务。定制化服务是以提高客人的满意程度为基本准则，追求的是极致的效果。要求服务人员必须做到尽心精心。 所谓尽心，就是要求竭尽全力，尽自己所能。所谓精心，就是要求超前思维，一丝不苟，精益求精，追求尽善尽美。个性化服务是二十一世纪服务业发展的趋势， 目前我国饭店的个性化定制服务战略大体可分为三个层次： ①大规个性化，即主题饭店，如女士酒店、体育之家等。 ②局部个性化，即局部区域和范围的个性化，如商务楼层、日式楼层、女 士楼层、不吸烟区等。 ③高度个性化，即一对一的服务，既可表现为专人服务，如私人管家，也可表现在服务过程中的高度针对性、灵活性和超常性。 个性化服务的定义 个性化服务就是以客人需求为中心，在满足客人共性需求基础上，针对客人个性特点和特殊需求，主动积极地为客人提供特殊的服务，是对客人采取“量体裁衣”定制式的服务。 是将规范化服务的要素进行拆分、重组，面向顾客的直接需求做出细节改良，使服务的末端环节更多融入到对顾客需求的考虑，力求在顾客并不亲自参与服务设计过程的情况下，设身处地地为他们预置多种备选方案，让顾客依照自己的个性需要自由选择，改变他们在规范化服务体系中别无选择的处境，真正成为酒店服务的主人，如很多酒店推出假日特色套餐，将若干餐饮、娱乐项目按不同的比例组合成多种价位的产品，明码标价让顾客按照个人喜好和支付能力自行选择。 服务实践的不断演进，使个性化服务的内容越来越丰富，个性化服务含有前瞻服务、善后服务、心理服务、灵活服务、应急服务、延伸服务、跟踪服务、非常规服务、癖好服务、委托服务、社会服务、电脑自选服务等等。其中情感服务、非常规服务、应急服务具有领属地位，是个性化服务的三种基本形态。 情感服务同服务员的责任、感情、爱心有关。情感服务就是满足客人物质和精神需求，强调用感情真诚爱心为客人服务，并帮助客人解决实际问题。 非常规服务也更能体现破常规标准规范的约束，立创新意识，展创新能力。非常规服务就是提供标准、规范以外的服务，去满足客人的特殊需求。 应急服务，对突发事件处理时的心态、应变能力技能技巧要求更高。是指客人在店的消费中，因情况或思念突变而临时产生的一种紧急特殊需求，急欲帮助解决的服务。 饭店个性化服务存在问题 很多饭店都在自 謵给宾客提供了个性化服务时，这可能在某个方面某时刻给宾客提供了这项服务，但肯定还没有做到普遍的个性化定制化服务。首先是个性化服务是以规范化标准化服务为基础，离开这个基础，个性化服务就会失去基础支撑。唯有正视并解决好常规性服务中存在问题，个性化服务才有依托。我国饭店业的个性化服务尚处于起步阶段，为什么？因为我国饭店业有很多个性化服务的依靠并不具备，如: 1、饭店的规范性不够，使个性化服务变得紊乱而无所依据。 2、饭店缺乏个性化服务所需要的宾客资料收集整理与有效流通。西餐厅 员工无意当中发现的宾客个性特点能否顺利输入电脑的客史档案当中，酒店各部门是否能随时随地顺利得到客史档案？ 3、在服务培训和管理中还存在着“五轻五重”现象，导致个性化服务水准不易提高。即：重应知、重死记硬背、重标准规范程序、重短线应时节走过场、重表彰上榜奖励；轻应会、轻实距操作、轻个性特点发挥、轻长线练内功打基础、轻分析总结推广。 4、饭店从业人员缺乏对个性化服务的机理、内容、形式、特点以及与标准化、规范化服务的相互关系区别的理解，服务指导上清规戒多，个性特点发挥少。 5、服务管理中，往往对服务员要求高，对管理人员要求低，认为服务纯粹是服务员的事，不了解管理是一种更高层次的服务。只有优化管理才有优质服务。不善于深入服务实际去发现好的作法，以总结推广形成经验和品牌。 6、不少服务员在服务实践中有创新、有个性特色表现，并取得较好效果，但不善于注意积累、总结提高并上升为经验，以形成个人服务风格品牌，好的作法经验常常流失。 特别是个性化的服务主要包括两方面，首先是对客人个性化信息的获取，其次是饭店服务成本的承受能力。这两方面依靠的基础是数字统计系统，它能使一家企业迅速感知其环境，觉察竞争者的挑战和客户的需求，然后作出及时反应。显然这要有赖于高度发达的电脑信息技术。平心而论，目前我国饭店业的科技水平，服务经营水平远不能提供这样的服务。 酒店推进个性化服务的思考与对策 个性化服务意味着给宾客提供高附加值的服务，这必然要求服务人员更为用心去收集和关注宾客的个性信息，更加努力和提供额外的服务，这必然增加服务劳动的难度与强度，增加服务的成本，需要服务人员在工作时间与精力方面付出更多牺牲，因此， 高个性化与低成本仿佛是一对水火不容的矛盾。那么如何低成本动作个性化极强的定制服务呢？一般通过三方面来实施； 首先是新技术为酒店服务的提升注入了活力，使服务的速度、效率、生产能力、有效性、信息及通讯技术方面的进步，使宾客的个性化信息在饭店内畅通，宾客在饭店内随时随地都能得到个性化的服务。 其次是饭店内部的交叉团队、及时服务、精益生产、流程再造等大量柔性管理手段的出现，使个性化服务在低成本下运作成为可能。 最后是增加饭店从业人员对个性化理解。可让宾客享受到即时的个性化服务。 虽然大规模个性化的定制服务对技术的依赖性很大，但也并非高不可攀。现在已有很多途径可以实现： “客户自助模式”———某些酒店推出优秀厨师挂牌服务，由顾客自行采购食品的原材料，制定菜单，聘请酒店的厨师上门，而被聘的厨师只要按照酒店的质量标准结合顾客要求制作即可； “及时生产模式”———就是将酒店后台集中大批量预先生产转移到前台，面对客人即时现制。比如在餐厅现场表演面食加工技艺、鸡尾酒调制工艺等等，使服务产品更具透明度和娱乐性； “DIY模式”———即Do It by Yourself(自己动手做)。比如酒店利用销售网络大批量低价购买各类服务片段，如飞机座位、客房、餐位、出租车位、娱乐活动等，然后由顾客亲自挑选、设计、组合成满意的完整的服务产品，再由酒店的计算机系统针对大量的客户定单全面统筹、匹配，报价后与顾客分别协议完成。 上述几种方式已经在世界各地的酒店业不同程度地开展了。如 1.完善客史个性信息流及其使用机制，即建立个性服务的硬件。2、加强饭店个性化的培训力度，重视服务操作规范和个性特色的教学和实践，善于创新扬新。 3、大力开展服务实践的调查总结，创造条件自己编辑“个性化服务案例”和“饭店服务操作实用启示”等。收集大量生动的素材；组织专业人员编辑，成册后可作为员工培训教材，参照借鉴，以推进饭店个性化服务向纵深发展。 4、加强并扩大个性化服务的宣传力度，充分利用简报、板报、报栏等一切宣传工具。

所谓差异化服务是指针对客户的不同需求，在业务开发与推广上，重视对目标市场的研究和需求的细分，努力提供多种业务应用，满足不同目标客户群的个性化需求，对客户的不同需求而提供的个性化服务与资费选择，是一种市场细分的营销策略。[1][编辑]x0dx0a差异化服务的策略实施差异化策略创新的主要方式有三种：x0dx0a(1)以客户群为基础的差异化策略。根据目前市场情况和特点，在普遍提供基本通信服务的基础上，针对不同客户群体的不同特点和需求，提供具有可行性的、外延的差异化服务。根据客户构成分为集团客户和个人客户对集团客户而言，可根据其通信情况及费用承担方法，为大客户提供量身定做的个性化服务，从而解决方案式服务和跨区域无差异服务。x0dx0a(2)以年龄为基础的差异化服务策略。应该说，以目标客户的年龄为基础的差异化策略是运营商的最好选择；客户的年龄不同，需求也会不同，其支付能力也不相同；运营商可以开发出不同的业务，以不同的价格向客户提供差异化的服务。x0dx0a(3)以付费方式和业务功能为基础的差异化策略。企业根据用户使用业务与消费水平的不同，将用户分为以下几类：低端用户、中高端用户、高端用户以及潜在的中高端用户。

优质服务和个性化服务是有区别，有联系的优质服务是服务中特别好的高质量的对方和自己都满意的个性化服务是在优质服务的基础上嗯，探索和展现自己独特的服方式，我觉得个性化服务是依附于优质服务至上的影响，更好的服务

1.个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。 2.从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。

四个方面。个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，优化产业链，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集。

1、要有良好的规范服务作为前提和基础。个性化服务必须以规范服务为前提和依托，如果停留只满足于规范服务，不向个性服务发展，酒店的管理和质量水准就难以上一个新台阶。2、服务员除了有较高的专业技能和职业道德外，还要有很强的心理承受能力，分析判断能力，应急处置能力等，特别是站在客人的立场上进行“换位思考”善解人意，了解、理解、体贴客人。3、逐步建立适应个性服务要求的规范。

在网络环境下，个性化服务是一种网络信息服务的方式，这种服务方式的实现主要是根据用户的设定，借助于计算机及网络技术，对信息资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户对信息的需求。开展图书馆网络个性化服务是提高图书馆信息服务质量和信息资源使用效益的重要手段，突出了信息服务的主动性，开拓了图书馆信息服务的新思路。从整体上说，个性化服务打破了传统的以馆藏资源为主的被动文献服务模式，能够充分利用网络资源的优势和各种软件支持，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

高端物业服务方案策划。高端物业服务，首先是高端物业项目本身具备其他项目所无法具备的资源和产品品质，其次是物业公司提供的服务的专业化和人性化，这种专业化和人性化是由专业化服务逐日积淀下来的服务文化。并且这种文化能让生活在小区的业主感受到并欣赏，能达到让业主感受到并欣赏的物业服务就是优质的高端物业服务，并不在于有多少免费服务项目、多少个性化服务，而在于业主在消费物业服务的过程中，能够体验到一种愉悦、体贴、舒服和尊重。扩展资料：在先进的物业管理模式不断延伸和逐步升级过程中，高端写字楼的物业服务企业的工作也从开始的被动模式化进程，向智能化、个性化定制方向发展。如今，越来越多的“私人订制”式物业服务涌现出来，在给生活提供便捷的同时，也增加了物业服务企业和业主之间的信任。当高端物业服务企业，利用大数据完成对车位的精细化管理，通过手机APP实时掌控、发布停车场空满信息和空车位优惠信息，既盘活了停车场资源，也提高了车辆出场效率。在物业服务企业完善智能车牌识别计费系统、停车运营云平台系统、收费员版APP系统以及用户端APP系统的开发后，未来高端写字楼停车难问题将彻底得以解决。

你要问的是自定义个性化服务是什么意思吗？个性化服务是一种有针对性的服务方式，是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。现代的市场竞争观念，就是“顾客至上”，“顾客永远是正确的”，个性化服务正式与每一位顾客建立良好关系，开展个性化服务正是体现了现代市场竞争趋势。个性化服务包括有三个方面：服务时空的个性化，在人们希望的时间和希望的地点得到服务；服务方式的个性化，能根据个人爱好或特色来进行服务；服务内容个性化，不再是千篇一律，千人一面，而是各取所需，各得其所。

餐饮管理的个性化服务可以从以下几个方面体现：一、准备有特色的餐厅及餐位到酒店餐厅、宴会厅用餐的客人有多种类型，其中最普遍的一类是为了填饱肚子，其它的则包括家庭聚会、生日聚会、商务宴请、朋友情人间的聚餐等等。因此，餐饮管理者要能够主动根据这些客人的构成和特点准备各具特色的包房（privatediningroom）、观景座位（viewseat/windowseats）、包厢座位（boothseats）、聚会台位（partytables）等。二、提供个性化的菜单可能有人会问，菜单有什么个性可言，不就是在精美的纸品上印上菜名和价格吗。其实不然。菜单座位客人在酒店的餐厅、宴会厅用餐的主要参考资料，起着向客人传递信息的作用。客人从菜单上不仅可以知道酒店餐厅、宴会厅所提供的菜品、酒水及其价格，进而达到消费的目的，还可以从菜单的设计、印制上感受到酒店餐饮服务的气息和文化品位。因此，菜单的印刷精美固然重要，但是独具匠心的菜单设计更能体现出优质的服务。三、风格独特的儿童自助餐自助餐在任何一家酒店的餐厅都可以看到，但几乎是千篇一律，没有什么创新。而在国外的一家五星级酒店的餐厅里，每到星期四、星期五的晚餐时间，你就可以看到一个独具特色的儿童自助餐台（kidsbuffetstation）。虽然上面摆的食品也只有3-4种，但是那种独具特色的布置和热情的服务却深深地吸引着儿童客人。

【摘要】随着餐饮市场的快速发展，消费者对餐厅服务的需求也不断的发生变化，对个性化服务的需求已突出的体现出来。本文通过解释餐饮服务中个性化服务的内涵,提出对个性服务存在的误解，强调提高企业服务的起点、建立和健全“客史档案”、实行“以人为本”的管理模式、提供情感服务等方式是实现餐饮服务个性化的有效途径。 随着人们的消费观念和消费需求不断向高层次发展，消费者从原有的数量消费，质量消费转向个性化消费，这势必会导致服务行业为了迎合消费者的需要而提供一系列个性化服务。酒店餐饮部门是酒店经营中仅次于客房部门的一个重要的营业单位，是酒店经营不可或缺的服务部门。作为酒店直接面向顾客营业的一线部门，餐饮部门做好个性化服务就显得更为重要。一、个性化服务的内涵 个性化服务是指以顾客需求为中心,在满足顾客共性需求的基础上,针对顾客的个性特点和特殊需求,主动积极地为顾客提供差异性服务,以便让接受服务的顾客有一种自豪感、满足感,从而留下深刻的印象,提高他们的忠诚度,使之成为回头客。二、对餐饮服务个性化存在的误解1、会增加经营成本。 有些饭店高层管理人员认为提供个性化服务就需要雇用更多的员工，增加更多的开支，而且往往有些得不偿失。不能否认提供个性化服务可能会增加一些费用，但是这些费用更多地表现为情感投资，而这些情感投资会给酒店带来意想不到的回报。2、只是高星级饭店所需要的。 有这种误解的人认为个性化服务是专门为某些特殊客人提供的特别服务，例如有身份、有地位、有名气、给饭店带来很大贡献的客人。这样做只会导致员工不能一视同仁的为客人提供应该有的服务，这种厚此薄彼的做法会使那些受到不公正待遇的客人心灵受到伤害，大大损害饭店形象。酒店为客人服务是指为所有到饭店来的客人服务，而不能考虑其背景、地位、经济状况等方面的差异。因此提供个性化服务不能只是针对某些客人提供，而是要为每位到饭店来的客人提供。三．餐饮个性化服务实现的策略1、将餐饮服务定位在高起点。 应根据本企业的规模安排素质较高的服务人员，在餐饮服务工作中要严格执行本企业切实可行的服务规范，每个服务细节都要有严格标准，并把个性化服务贯穿在整个餐饮服务过程中。但个性化服务的内容从教科书上是找不到的，是根据本企业的经营特点，在工作实践中客人反馈的大量事例中逐渐总结出来的。在推行个性化服务工作中，要求经营者做到有组织、有计划、有落实、有检查、有总结，不能流于形式，这样，个性化餐饮服务才能健康发展。2、建立顾客资料库。 占有充足的顾客资料是了解顾客需求、为顾客提供个性化服务的基础。因此,餐饮企业必须要建立起独一无二的顾客资料库。首先,餐饮企业要从收集顾客资料着手,全程跟踪,完整准确地建立常客档案。其次,要应用计算机进行数据技术开发,建立详尽而又细微的顾客需求档案，最终建立顾客信息库。如对顾客的地址、生日、口味、最喜爱的菜等方面资料进行计算并存档,等到春节或顾客生日时给顾客发一封由总经理签名的贺卡或E-mai1,等到顾客再次光顾时有针对性地为顾客提供个性化服务等。3、提高员工素质 酒店要实行以人为本的管理模式,首先要为员工营建发挥他们能力的施展空间,要充分相信员工的主观能动性,这样员工才有动力在工作中发现问题。在他们完全具备规范化标准化服务能力之后,适当对他们进行个性化服务的培训。人的意识决定行为,所以首先要强化员工个性化服务意识,要知道不同的客人有不同的喜好,建立好良好的沟通。然后要提高服务员的综合素质,服务员要对当地的气候,旅游动态,商务动态,航班信息等等有所了解,这样才能在客人面前独当一面。4、了解顾客需求。 市场营销理论告诉我们，只有真正地了解顾客需求，才能提供令顾客满意的服务，才能提高餐饮企业的竞争力。在为客人提供服务时，首要的任务是要先跳出自己设定的框框，要打破自己的思维模式，切忌以习惯性的眼光看顾客。要站在顾客的角度，去了解顾客真正的需求与渴望。5、提供情感服务 对客人发动情感攻势是中餐业赚钱的一大经营秘诀。情感服务是一把客人当作亲人的服务,它要求温馨细心和真诚。可以从以下几方面向顾客提供扣人心弦的情感服务。5.1超前意识服务。超前意识服务是指服务员在服务的过程中具有超前意识。凡事都想在客人前面,在客人的需要和服务员的服务行为之间有一个时间差,这个时间差要求服务员在工作时全身心投入,口、心、手、眼并用,及时地为客人服务。例如,当客人用完餐,掏出香烟时,这个点烟的时间差就是客人将烟含在嘴中和自己动手点火之前短短的几秒钟。天气炎热的夏天,三九寒冬,客人一进餐厅,就递上冷毛巾和热毛巾,让客人清除热气或冷气,就会感受到内心的高兴。诸如此类服务均是超前服务。5.2超值服务。超值服务主要表现在超值上,超值服务是指本应由客人自己做的事由服务员代劳。不在服务人员工作范围以内的不收服务费的服务。例如,客人有小孩来就餐,当小孩儿哭闹影响大人就餐时,服务人员则要主动为客人带小孩儿。5.3超质服务。超质服务是在一定的服务需要的基础上增进了一种或多种附加质。如客人在餐厅宴请,除了提供美味佳肴和周到细微的服务外,还借机给客人讲一讲菜式搭配的营养价值,或食文化、酒文化等,这样不但可以提高客人的饮食兴趣,还可以活跃宴会气氛,使客人在饮食中学到一定的知识。四、结语 关于餐饮服务的个性化实现，需要提及的，这就是个性化服务必须建立在标准化、规范化服务的基础之上、其实质就是提升的程序化服务。开展个性化服务，必须硬件先行，软件跟上，体现特色，控制成本，并引进、采用先进管理方法，不断提高服务的内涵，提高餐饮服务的档次，绝不能始终停留在一个水平上、局限在一个模式中，这样才能与时俱进，达到预期的目标。 阅读更多相关知识，返回【 个性化服务 】栏目列表

高端物业服务方案策划。高端物业服务，首先是高端物业项目本身具备其他项目所无法具备的资源和产品品质，其次是物业公司提供的服务的专业化和人性化，这种专业化和人性化是由专业化服务逐日积淀下来的服务文化。并且这种文化能让生活在小区的业主感受到并欣赏，能达到让业主感受到并欣赏的物业服务就是优质的高端物业服务，并不在于有多少免费服务项目、多少个性化服务，而在于业主在消费物业服务的过程中，能够体验到一种愉悦、体贴、舒服和尊重。扩展资料：在先进的物业管理模式不断延伸和逐步升级过程中，高端写字楼的物业服务企业的工作也从开始的被动模式化进程，向智能化、个性化定制方向发展。如今，越来越多的“私人订制”式物业服务涌现出来，在给生活提供便捷的同时，也增加了物业服务企业和业主之间的信任。当高端物业服务企业，利用大数据完成对车位的精细化管理，通过手机APP实时掌控、发布停车场空满信息和空车位优惠信息，既盘活了停车场资源，也提高了车辆出场效率。在物业服务企业完善智能车牌识别计费系统、停车运营云平台系统、收费员版APP系统以及用户端APP系统的开发后，未来高端写字楼停车难问题将彻底得以解决。参考资料：百度百科 ——物业

个性化服务是满足以客户个性化需求为目的活动，要求一切从客户的要求出发，通过对每一位客户开展差异性服务。特别是对于体验式服装销售，体验存在与企业和客户接触的所有时刻。个性化服务正是符合了体验经济的要求，让客户感到整个卖场都是特别为他服务的，作为卖场的一个特色，能够把自己与竞争对手区别开来，各客户留下比较深刻的印象。通过对目标顾客群进行细分，对目标消费群体进行公关、培养他们对店面的忠诚度，其方法一般使用会员卡、贵宾卡，定期向他们发送最新产品信息、开展人文活动、发放纪念品，并对不同的消费情况按各类标准进行界定，选择有潜力的领域加以开拓。采纳哦

所谓差异化服务是指针对客户的不同需求，在业务开发与推广上，重视对目标市场的研究和需求的细分，努力提供多种业务应用，满足不同目标客户群的个性化需求，对客户的不同需求而提供的个性化服务与资费选择，是一种市场细分的营销策略。[1] [编辑]差异化服务的策略 实施差异化策略创新的主要方式有三种：(1)以客户群为基础的差异化策略。根据目前市场情况和特点，在普遍提供基本通信服务的基础上，针对不同客户群体的不同特点和需求，提供具有可行性的、外延的差异化服务。根据客户构成分为集团客户和个人客户对集团客户而言，可根据其通信情况及费用承担方法，为大客户提供量身定做的个性化服务，从而解决方案式服务和跨区域无差异服务。(2)以年龄为基础的差异化服务策略。应该说，以目标客户的年龄为基础的差异化策略是运营商的最好选择；客户的年龄不同，需求也会不同，其支付能力也不相同；运营商可以开发出不同的业务，以不同的价格向客户提供差异化的服务。(3)以付费方式和业务功能为基础的差异化策略。企业根据用户使用业务与消费水平的不同，将用户分为以下几类：低端用户、中高端用户、高端用户以及潜在的中高端用户。

　个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。　　从国际和理论上来看，企业之间的竞争大致经历了三个阶段，一是产品本身的竞争，这是由于早期一些先进的技术过多地掌握在少数企业手里，可以依靠比别人高出一截的质量，赢得市场；但随着科技的飞速发展，新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动，企业间产品的含金量已相差无几，客户买谁的都一样，这就进入了价格的竞争，靠低价打败对手；已经进入了第三阶段，就是服务的竞争，靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户，最终取得优势。现代的市场竞争观念，就是"顾客至上"，"顾客永远是正确的"，个性化服务正式与每一位顾客建立良好关系，开展个性化服务正是体现了现代市场竞争趋势。所以说：国际形势和理论的发展促进个性化服务的发展。　　在工业社会，科技的飞速发展，新技术的普遍采用，产品越来越丰富，市场产品供大于求，消费者可以在众多的同类产品中随意挑选。所有这些，向企业者提出新要求，企业要生存和发展，就要首要考虑产品的销路。而个性化服务是在获取了大量用户信息和产品订单后才投入生产的，所以说销路根本就不成问题。　　在工业社会，人们消费多是注重产品的内在质量和价格，多注重物质产品形式的多样化，质量的内在化、大众化。随着人们收入的增加，消费流行期和产品生命周期的缩短，时髦的消费方式被模仿速度的加快，消费观念逐步向品质的外在化、个性化、自然化方向发展；由主要注重物质消费向物质与精神消费并重方向发展，人们不仅只满足于生存的生理需求，更需要满足发展和享受需求，特别需要一种自发的心理满意感的需求；由仅满足于消费者个人家庭情感需求到需要公司之间（企业之间）、人与人之间相互感情需求的满足并扩大到人与自然的“和谐”、“协作”的高情感消费需求。如海尔提出了"您来设计我来实现"的新口号，由消费者向海尔提出自己对家电产品的需求模式，包括性能、款式、色彩、大小等，这样产品就更具适应性，更有竞争力，也就牢牢占据市场霸主地位。

个性化服务与传统的标准化、规范化服务截然不同，因此企业必须在制度设计上进行彻底的改进，即企业再造。企业再造也称为企业再造工程或企业重新设计，是指对企业业务流程做根本性的重新思考和彻底的重新设计，以求在成本、高质量服务和速度等各项当代绩效考核的关键指标上取得显著的改善。企业再造是对企业原有的基本信条、业务流程进行重新思考和重新设计，因此它不是对原有组织进行修修补补，而是对企业运营方式的重大革命，也是企业制度的重新安排。 个性化服务要求企业对顾客驱动的市场反应灵活而快捷，因此应对原先等级森严的纵高型组织结构进行变革，建立扁平化的组织结构，削减企业内部层次，促进信息传递与沟通，发挥员工的创造性，增强企业的灵捷性。企业内部的组织需要提高其地位和责任，也就是从“成本中心”上升到“利润中心”，再到“投资中心”。随着企业责任升级的不断发展，企业的组织分立化趋势不可避免。所谓分立化，就是某些部分成为独立的企业或者说是内部组织的外部化，即前面所说的外包。组织的分立化包括横向分立和纵向分立。横向分立就是企业将一些有发展前途的产品分离出来，成立独立公司；纵向分立是把一种产品进行上、下游的分立。网络组织是一种适应知识社会、信息经济与组织创新要求的新型组织模式，它能使组织更好地适应复杂、不确定的环境变化，更能实现企业的灵捷制造。第一，网络组织在构成上是由各企业组成的联合，而非严格的等级排列，可以提供一种科层组织无法提供的东西--横向联系。第二，企业成员在网络组织中的角色不是固定的，而是动态变化的。第三，企业成员在网络结构中的权力地位不是取决于其职位，而是来自他们拥有的不同知识，可以为满足人们的情感需求创造条件。第四，网络组织围绕特定目标，实现信息共享与无障碍沟通。第五，网络组织具有自相似、自组织、自学习与动态演进特征。

指个性化教育是教师根据学生的个性特点，行为品质，兴趣爱好融入到学科中授课，提高学生的能力，从而提高学习成绩。

【答案】：A、D、E饭店个性化服务的内容很广泛，主要体现在以下几个方面：①灵活服务，这是最普通的个性化服务；②癖好服务，这是最具体的个性化服务；③意外服务，这是最有针对性的个性化服务；④心理服务，这是最用心的个性化服务；⑤自选服务，这是高品质的个性化服务。

个性化服务体现的思政元素包括人文关怀、价值观引导、社会责任意识等。个性化服务是指根据不同客户的需求、习惯、喜好等特点，为其提供个性化的产品或服务。在个性化服务中，思政元素是非常重要的，因为它不仅关乎到企业的社会形象和社会责任，也关系到客户的心理需求和价值观念。通过提供人文关怀，企业可以关注客户的身心健康，提升客户的满意度和忠诚度。通过价值观引导，企业可以传递正面价值观，引导客户正确的价值观念，提高客户的文化素质。通过社会责任意识，企业可以承担起自己的社会责任，为社会做出更多的贡献，提升企业的社会形象。因此，个性化服务中的思政元素对于企业的长远发展和客户的满意度都非常重要。

情感服务是情感化服务，个性化服务是服务化情感。情感服务是为贵宾客户提供的一种沟通感情、加强联系的服务，是情感化服务。个性化服务则是以标准化和多样化为基础，通过面向顾客的细节改善，使产品和服务在最终销售环节上能更多地融合顾客需求常规服务，是服务化情感。服务的意思是为一定对象的利益或为某种事业而工作。

个性化服务要经历四个过程，也就是四个步骤，从低到高依次是Trust、Value、Emotion、Vision。 第四步是Vision，Vision是一个公司更长远的规划、发展前景、资源互换的一种方式。远景和战略是此步骤的关键，股份、资源整合、共同的发展方向是衡量此阶段的标准。了解这四个步骤，才能搞好客户关系，做好每一步的销售工作。

首先你要知道自己产品的核心竞争力在哪里,是价格呢？还是质量....做好这些是基础！然后就是推广，根据自己的定位客户群做人性化推广，有效的，多站客户角度想。最重要的就是售后服务了，多些考虑多些关怀，客户会感受到的！

我想所谓个性化服务就是针对不同的客户需求来提供不同的服务。酒店餐饮这块，主要是：1、菜肴要有特色，不断创新，比如根据季节、或流行趋势创新，根据特色确定价格；2、服务这方面，针对一般客户、大客户（政府机关、大的企事业单位）、酒席客户（婚宴等）应提供不同的服务，其实就是尽可能地满足客户的要求，甚至超出他们预期的要求，客户也就满意了。

手机可以通过多种途径来了解您喜欢的内容。以下是手机了解您喜好的主要方式：1. 应用数据：您在手机上安装和使用的各种应用程序会收集您的行为数据，如点击、浏览、购买等。通过分析这些数据，手机可以了解您对不同内容的兴趣和喜好。2. 浏览器和搜索记录：您在手机浏览器或搜索引擎上的搜索记录和浏览历史可以反映出您的喜好。手机可以通过分析这些数据，为您推荐相关内容。3. 位置信息：手机可以记录您的实时位置信息，通过分析您在不同时间、地点的搜索和浏览行为，推断出您的喜好和需求。4. 社交媒体活动：您在社交媒体上的活动，如分享、评论和点赞等，也可以反映出您的兴趣和喜好。手机可以通过分析这些数据，为您推荐相关内容。5. 用户交互：手机可以记录您与应用程序、系统功能等之间的交互行为，例如调整亮度、音量等参数。通过分析这些数据，手机可以了解您的喜好。6. 机器学习和人工智能：随着机器学习和人工智能技术的发展，手机可以通过算法自动学习和分析您的喜好。例如，算法可以根据您的浏览记录和搜索关键词，推断出您可能感兴趣的内容。通过这些途径，手机可以了解您的喜好，并为您提供个性化的内容推荐。然而，在享受个性化服务的同时，您也需要注意保护自己的隐私，避免过度暴露个人信息。

到淘宝亲身体验

点三：个性与规范兼顾 通过对各种服务案例的全面分析，对于其中反映客人普遍需求的服务，仍然实行“规范化”服务，对于可能存在的客人个性化需求，要形成个性化服务预案，使个性化服务能为更多的服务人员所掌握，从而把个性化服务做的更全面、更到位。，降低个性化服务的难度，增加其可行性。个性化服务是竞争的需要。一些大型餐饮企业已把个性化服务作为提高服务质量的重要手段。宾客对服务工作的要求同样追求新、特、奇，在服务工作中必须根据客人性格的差异，抓住客人的需求，把客人留住。因此，要求餐饮部经理必须具备个性化营销的相关能力。能力一：客户数据管理能力 实践证明，高质量的客户数据管理能力是餐饮部采取差异化营销、以区别对待不同客户的保证。而建立客户数据管理能力往往需要多年的积累，有计划、有策略地采集和丰富客户数据，有时需要从外部采集第三方的数据源，与内部的数据进行集成和完善，建立高质量的客户信息基础，并在客源层次管理和维护客户市场质量方面提供重要的参数和保障。能力二：客户分析能力 简单来讲，客户分析能力就是将客户信息转化为客户知识，并在企业内部推进知识共享的能力。有些企业不惜重金采购SAS、SPSS等高级统计分析工具，但在每年支付高昂分析软件服务费用的同时，这些分析工具并没有给企业带来预期的收益和效果。主要原因是虽然通过统计工具得出了客户分类、统计等信息，但是管理人员没有对其进行针对性的分析和有效利用。比如统计数据表明有8%的客人不喜欢在辣椒里面加糖，那么，经理必须具体掌握这8%的客人的个人信息，而且要把这些信息传达到服务人员，以至于下次这些客人再次就餐时，可以在客人没有提醒的前提下进行个性服务。如果企业没有把客户数据进行细心深入的分析并加以具体利用，那么那些统计数字是毫无意义的。能力三：促进客户互动能力客户互动能力即是选择一个对酒店和客户都有利的互动方式的能力。一切服务经历都可以看作是一场表演，服务人员和被服务者之间只有相互了解，有了默契，这场表演才能成功。一个失败的服务员不能抓住客人的需求特点，不能为其提供针对性的服务，从事服务和接受服务的双方都不能协调起来。因此，为避免这场表演最终会成为服务员的独角戏，而顾客总是被动接受，而不能主动参与其中，就需要经理能独具创意地设计不同的消费场景、消费形式和营业推广活动，使餐饮产品的销售工作增加新颖独特性，产生吸引力，引导顾客积极参与，增强消费过程的互动性。

中华民族自古以来就重视家庭。“国家”是中华民族特有的概念。“国”和“家”紧密相联，国由家组成，有国才有家;家是国的细胞，家和万事兴。治国从治家开始。“家规”是治家教子、修身处世的重要载体，是中华民族传统文化的重要内容。　　郑义门，又称“江南第一家”，位于浙江省金华市浦江县郑宅镇，占地约5000平方米，是中国古代家族文化的重要遗址。自北宋崇和元年(1118年)至明天顺三年(1459年)，郑氏家族在此合族同居历时340余年，以孝义治家闻名于世。长达168条的传世家训《郑氏规范》，被誉为中国传统家训的重要里程碑。其事载入《宋史》《元史》《明史》。今天的郑义门，是全国重点文物保护单位、浙江省廉政教育基地以及爱国主义教育基地。　　在中国的人文学者和江南人家中，郑义门已经整整闻名了900年。它十五世合族同居的奥秘，它被宋、元、明三代正史所传颂的荣光，以及它那部传世家规《郑氏规范》中所蕴藏的“学问”，都被归置在研究者的案头，引起人们的浓厚兴趣……　　在一个江南雨后的下午，我们来到了矗立于浦江之畔的郑氏宗祠。这是一座别有韵味的古式建筑。有记载说它“石柱林立，横梁盈抱”，有亲历者赞其“庭院幽深，别有洞天”，看来这些都并非浮夸之词。移步室内，眼前的一幕幕是如此亲切!那个写下“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的北宋名臣范仲淹，他为郑家家谱题写“郑氏家宝”的故事，在导游的娓娓讲述下似乎就发生在不久之前;那个大家并不陌生的明代“开国第一文臣”宋濂——就是他写下了我们早在初中就熟读的文言名篇《送东阳马生序》，作为郑氏家族的朋友和恩师，正是在他的参与和修订下促成了《郑氏规范》的最终成熟;那个我们感佩不已的一代大儒方孝孺，作为郑氏私塾东明书院培育的英才，他为这个家族题写的楹联“史官不用春秋笔，天子亲书孝义家”，就静静地悬挂在祠堂的旁柱上……

不同的人估计就有不同的答案吧。 对于我来说，我只要能让父母过的好一点就好。我家是传统农民，小时候父母都是种地，后来是打工供我上的学，他们总是很勤俭，现在我自己工作了还好一点，以前常常都舍不得买这买那。 理想大一点的人，估计就是想打造自己的事业，他们有头脑，有想法，想成功。 最多一部分人应该是为了实现财富自由吧 为了什么？恐怕我们自己都不知道吧！你敢说为了赚更多的钱为了买房，几年过后你发现存款只够付个首付！有人说为了孩子，但是孩子身上花到你赚的一半了吗？都是浑浑噩噩的活着，也许为了一份踏实吧。我自己两套房都装修了，车子也有了，存款也有大几十万，一个孩子上二年级。但还是起早贪黑的赚钱，也不知道为什么，确实很累，每天休息时间只有4个小时。也许就图每天点钱的时候比较开心吧。除了这个我真找不到什么动力。 1我不知道，为什么要折磨自己，因为我在随波逐流，因为大家都公认只有努力学习，才有可能过好，生活会变好，可是我我发现生活变得越来越累。 2.对生活的累，对人际关系的累，对未来在 社会 立足的，恐惧。我根本还是因为自己没有办法解决我的问题，自己都没有办法解决自己的问题，十几年让我觉得很累，想要放弃，可是我想想我身后对我的好的，我又坚强起来，继续学习，虽然这样的笨拙的方式，让我真的进步很慢，很压抑，很痛苦，很坚强努力，但想想世界上的人总有人过的比自己还要辛苦，我就觉得这点困难，挫折怎么就这样把我打败了呢。 3.对自己好，就要认认真真的好，对自己狠，那就管好自己的心智，不要觉得烦，不要觉得很难，我们美好的国家都能从那时候艰难的时代走到和平的富强的时代，我们不应该引起为骄傲吗，我们不应该坚强吗，我们不应该做独一无二的自己吗，因为别人已经有人去做了，只有自己没有人做，勇敢的做自己，以自己的方式去做那个优秀独特的自己。 4.总是想，看到别人做自己，总会有人站出来指手画脚的，要他觉得别人应该怎样子的，我就觉得很生气，也很气恼，后来这样的气恼多了，也一点点的变强大了，不再因为外界一点点的风言风语，就委屈，受伤，我觉得自己有在变坚强。 人年轻的时候，总想着通过自己的努力学习和奋斗，今后活出个人样来。但生活很现实，人样不是靠个人的努力换来的，包含了很多的外在因素。 后来逐渐朋一反少了，也都结婚了，那自己也结吧。结婚后，为了家庭和今后的孩子，努力工作养家。等孩子出生后，又是冬天怕冻着，夏天怕热着。 而突然有一天，想着当初我父母也是这样照顾小时候的我吧？就赶紧买补品给家里父母送去，但听说有了孙女后，非让搬过去一起住，说方便照顾。最后是两位老人天天乐呵呵地干这干那。 等女方父母听说后也让搬到他们的城市中，两位老人也是一天笑呵呵地忙这忙那。把全部的爱都倾注到孙女一辈的身上，这是辛苦中存在真心乐吧。 通过这些事，每当回想起来就感觉自己当了爷爷后也是这样地吧？而从古至今历朝历代的家庭也是如此吧？ 从中不难看出，中国有千千万万个这样的普通家庭，正是这千千万万个普通家庭，承载着中华民族血脉连续不断的传承！ 为了让自己和家人过上衣食无忧的日子啊。 我也是结了婚才想着努力生活。结婚前完全没这想法，天天到处玩。上网，没事就和朋友约出去浪，根本攒不下钱。当时想着也没必要攒啊，父母都在上班也不需要我养，我把自己照顾好就行呗。现在结婚了就大不同了，总觉得赚钱是男人的事，自己得努力啊。父母也一天天的老去，将来也就得自己抗担子了。小孩费用一年也不老少。想想这些怎么能不努力，再苦再累你也得扛着，谁让你是男人尼。难啊。 这些东西到了年纪也就能慢慢体会了，很懊恼之前的不务正业。但也没有后悔药吃，自己在努力吧。希望大家都能活的轻松一点。加油。 喜欢的留言转发关注哦。谢谢。 总体来说，在北大的前几年我还比较懵懂，虽然觉得学长、学姐都似乎被一种洪流裹挟着，所有人都在准备出国、进四大、去投行，但我还是按照大多数人觉得“好”的路在走。到大四时，正好有一个去剑桥读文化创意产业风险管理MBA项目的机会，对方看我在学校有创业经验，开过实体店，又对文化创意产业感兴趣，就给了我offer。毕业后我就去了英国。但是读了一两个月，我觉得这种生活不是我想要的，就退学回来了。 当时的契机有两件事，一是东方卫视有一个纪录片节目叫“体验中国”，那一年要选择3名大学生，一年时间里走遍中国所有地级市，只坐火车和 汽车 ，不停地和人做访谈、写专栏、拍片子。7月我去英国的时候，这个比赛还没有出网上投票的最终结果，但到了9月，他们打电话通知我入选了。他们知道我已经在剑桥了，以为我不会回来，没想到我当时就脱口而出说，帮我买机票吧，我要回来参加。 这个决定与第二个契机有关，就是那年6月下旬，我一个特别好的朋友因为抑郁症，在新加坡跳楼自杀了。在此之前，我马上就要去英国了，5月份我去新加坡玩，她对我说的最后一句话就是，想好要出国了吗？我说，还没有想好。她说，没有想好就不要出国。 她的生活在外人看起来非常好，但是当时去新加坡，只是因为家长、同学、同事都觉得很好。她家里的经济条件不太好，这份工作是通过新加坡的人才引进计划出去，可以拿到身份，还可以给她一份不错的收入。所有人都觉得她应该去，但是她自己不喜欢。 她在那里坚持了一年多，然后自杀了。那边没有人处理她的后事，她父母不懂英语，而我正好签证还没到期，我就去帮她料理后事，做认尸、尸检、防腐处理，尸体先运到韩国（因为只有大韩航空承接运送尸体服务），再运回北京、西安，整个过程足足用了两个多月。那一段时间我非常累，同时自己也有些抑郁。 我没有想到随波逐流会有这样严重的后果。一个人会因为过着他人看起来光鲜、但自己不喜欢的生活，而痛苦到用这样一种方式结束生命。 7月份从新加坡飞回来，早晨6点回到北京，那天正好是北大的毕业典礼。我领了毕业证，十几天后就飞去了英国。那时，家人朋友都在祝贺我，但去英国后的状态不好，MBA学的东西不是我喜欢的，在剑桥那个小镇上，下午4点街上就没有人了，宿舍的床铺很窄，每天看着外面的雨或者草坪，哪哪都让人觉得悲伤。 所以当东方卫视的那个机会出现的时候，我就毫不犹豫地做出了选择。 其实那个时候，我也不太明确自己想要什么，所以想到走走看看，而事实证明，接下来参加那个项目GAP的一年里让我慢慢找到了自己的人生道路。 我的一个感受是，GAP那一年给我提供了一个档口，让我可以认真的思考。很多人都没有给自己这个档口，没有给自己一段足够的时间，比如，他们总是觉得应该珍惜时间、骑驴找马，从一个身份跳到另一个身份，从一份工作到另一份工作，人生永远是无缝衔接的。 但我觉得，想不清楚的时候，你最好能够停下来、看一看，会比较好。当你太怕错失机会，反而有可能失去更大的机会。 而且，人的意识是流动的，如果进入到某一个工作或者环境中，就会不自觉地被改变、影响，比如你本来想做另外一件事，但你已经在手头的事情里待了好几个月，你就很难再跳出来。 其实对于现在的年轻人来说，活着不难，只要你不追求很高的生活条件。即便你比较艰难地生活一年，但是逐渐找到了自己的方向，确定了未来十年的职业和发展路径，那你之后都可以好好奋斗，拥有稳定的收入和持续的满足感，那我觉得这一年是划算的。你一定要尝试给自己一个机会，一个档口，努力地去体验。 （二） 记得毕业时很多人没有想清楚就随波逐流，留在北上广、跟随出国潮或者被大公司洗脑，但是他们真的想清楚了吗？这真的是自己的需求吗？ 大多数人不见得是这样。可能就是听爸爸妈妈念叨了，周边的朋友念叨了。很多人不断地跳槽，在四大做Excel表格和印文件，活在那个泡泡里。更可怕的是，如果不做及时的调整，就会变成一种路径依赖，慢慢地磨去了棱角，也越来越难以承担改变的风险，就这么将就下去了。 如果你不想做学术，为什么要读博士？不需要人际关系的话，为什么要去读MBA？人生苦短，需要把劲往一处使。我现在倒回去看，当时没有被卷进洪流的人，现在反而发展得会比较好。 其实我当时并不是没有衡量各种因素，我也做了分析，只不过我的分析是从自己着手的。比如在放弃剑桥的时候，我会问自己，剑桥能给我带来什么？首先，这一年的学习给我带来的用处不大，它只会给我一个学校的名头和能够进500强、咨询公司这样的机会。但是当时我自己已经比较确定，不想找工作，更想要自己做实业，所以这个文凭和其附加值对于我来说是没有价值的。而去英国读硕士要花几十万元，这些钱足够我在国内开始创业了。所以，我就自然地做出了这个决定。 我每一次的选择都看起来很“无厘头”，好像都是放弃了别人觉得是更“好”的：我放弃了剑桥，之后没有留在北上广，而是回了宁夏，做了一个看起来门槛不高的工作（而且大家都觉得茶叶是中老年人做的），现在又去了老挝。但是实际上，每一次我都是在深思熟虑后做出的选择，选的是我最能做下去的事情。 现在互联网这么发达，获得信息很容易，很多人总是希望别人给你借鉴或者是指导，其实是一种懒惰和逃避。 大家在面对“如何开始一个职业”、“如何做好一件事”这样的问题的时候，常常会想得太多而做得太少。比如，有的人在还没开始健身的时候就说我不喜欢健身，我不想练成那种大块头，其实你可能三年都练不成大块头；有的人都想成为一个导演之后要怎么样，说我想成为一名导演，但是 娱乐 圈太乱。想这么多，你还不如去试试看。 在GAP的那一年里，我有一个采访对象是云南很有名的普洱茶老板，他对我说，你如果感兴趣，可以来做大西北地区的经销代理。我妈妈很喜欢喝茶，我又喜欢传统文化，所以我对茶叶也挺感兴趣。到GAP结束回家时，东方卫视给了我一个offer，但我还是决定先从卖茶叶开始做做看，虽然我对这件事还完全没有概念。 一上手，我就懵了。第一批货60多万元，大概200多件货，货卸下来我惊呆了，把两间房子堆得满满当当。物流师傅只管卸货，我光是把这些货从楼下拎上楼，就花了整整两天的时间。 怎么卖呢？我之前也没有做过销售。我首先认认真真把每一个茶喝了一下，感觉了一下茶的口味，然后慢慢开始租店面、装修。但开始卖之后一切就都挺顺利的，而且我发现我的文化知识对于茶叶销售也很有作用。 从卖茶开始，我逐渐明确了自己兴趣的源动力，如果用一句话来描述就是，我喜欢一个东西“从无到有”的这个过程。所以我比较喜欢接受新的东西，我喜欢“创造”这件事，但是不太喜欢“维护”。 我现在的工作和生活也都是围绕这个主题的，从卖茶开始，我开拓了整个西北市场，还发起了现在中国、美国、老挝三方合资的茶品牌开发，已经在老挝成立了公司，把那里的茶厂从一片荒山建起来。我业余做的文创产业投资也是，我负责立项，也就是发现和扶持新项目。 这所有的努力，其实都围绕着我的那个源动力，明确了这个以后，我就很容易选择。因为做生意很符合我那种“从无到有”的成就感，性价比比较高。如果做雇员，很多时间要放在人际关系或者其他的事情，你要迁就这个那个，效率就很差。 很多时候我就觉得，人生所谓的条条框框其实都是自己背上来的。我以前总觉得，父母很希望我成为一个什么样的人，虽然在回宁夏卖茶的时候他们表示很震惊，但我很快就开始了自己的事业，后来发现对他们也没什么影响。其实他们也有自己的生活。 至于那些更远的人，比如亲戚朋友，在我回到宁夏之后都会说，你怎么去了北大、去了英国，绕了一圈又回银川了呀。很多人在这样的时候就会很难受，觉得被人看不起了。但其实别人也没那么在乎你，你的生活对他们没有任何影响，他们也就是见面时跟你聊这么一嘴。但很多人，就因为这样给自己背上了沉重的负担，觉得回来就很没面子，在他人眼中是个loser，是在北上广混的不好。 有的人，明明在北上广也过得很开心，但父母或者亲戚就会说，你是不是在外面生活很辛苦，还租着房，他们也会给自己背上枷锁。太在意别人评价的人，别人说他不开心，他们就真的觉得自己不开心了。但实际上，开不开心只有你自己知道。 而你只有不断的通过自己的努力，无论是停下来思考、体验人生，还是努力尝试、找到动力、围绕源动力做好每件事，你才会知道自己想要的人生的选择，并获得这个选择权。 以上。 原文发表于“在选择人生道路这件事上，我不曾被一种洪流卷走”｜KY访谈：2016年给过我最多启发的一个人人生必定是充满痛苦的，但并不总是痛苦的。 人的痛苦，本质上源于自己的无能，并不是来自于宇宙沉寂， 社会 效率低下这些宽泛空洞的问题，因为不真实。 什么是真实？真实就是，你深爱一个人却被分手，你工作努力却运气不佳难以升职。真实就是，当你醒来爱人还在旁边熟睡，当你你工作疲惫下班回家却看到孩子嘻笑玩耍。生活是真实的，它与你紧密相连。痛苦来源于生活，你能切切实实感受到。 人在遇到选择时，会想很多问题，这些问题大部分会牵涉到具体的生活，要找什么样的女朋友，要去哪里工作等等。这些问题很真实很直接。 人在遇到困境时，也会想很多问题，包括生死轮回，宇宙幻灭。这些问题往往比较沉重，但想不通就是想不通，本质上不会让人痛苦。 题主目前想必是生活中遇到了一些短时间内难以解决的问题，使你感觉痛苦。你可能会思考宇宙的真谛，也可能会思考生活的意义，还可能会追问我是谁。如果题主能进一步认识到生活的真相，那就要恭喜题主了。当你认清了生活的真相，了解并接受了真实生活中看不见的交易规则后，你自然会努力的。 当发现自己处于困境后，从书籍中可能会得到一些慰藉。但要想尽早脱离困境，你必须分析清楚问题的根源，这样才有助于解决问题。比如说，如果你找不到女朋友，你就想办法提升自己，穿着打扮，身材气质，言谈举止等等。如果工作不顺利，就想清楚到底难点在哪里，一点点努力，坚持下去。 如果你知道问题，并且知道解决问题的方法，还不努力，那你就是懒，就继续痛苦自怨自艾吧。 哦，对了，你所说的高智商人，比如学物理的，他们的痛苦会来源于这个方程我求解不出来，然后我发不了paper，我没办法毕业。而不会来源于，当太阳毁灭后人类可是不是要消失。大家都在忙着解决具体的问题，为生活努力着，而那些太大的问题，大家也只是聊一聊，不会感到痛苦的。大家这么努力的生活着为了什么？是啊，为了什么，我认为：为了诚认自己是人！不是狗。 想做人，就要办人事。时时刻刻想着爱家，爱国，爱他人，活的才有意义！ 自私，无德，无老道少，无国，无家，视他如粪土，一心想着害人的人渣，这样的人活着也没意义，也不幸福，也没性趣！也不知道为啥要活着！ 这个问题可以从以下两个方面来分析和理解。 第一，为自己而活，为自已的亲人而努力地燃烧自己，竭尽所能的释放自己的光和热，期望用温暖和光亮照耀自已的小圈里的亲人或朋友。 第二，为他人，为大众，为国家民族大义，舍生忘已，鞠躬尽瘁，死而后已。 我们每一个人，自从来到这世间，就是为活着而活着的：这也是动物们活着的依据。可我们人类，号称是高级动物，具有超智慧的生物，当然不会这么容易满足这种基本的生存方式。 所以，从古至今都有历代的圣贤们，大义凛然地、道貌岸然地、奋不顾身地、前赴后继地跳出来，指手划脚地教人们：这样活着才有意义，那样活着才有价值。然后再订立仪规，不得违反！并且身体力行的做一个行为世范，以期后人效仿宗法，打着为国利民的幌子，行着贪名逐利的勾当：还美其名曰：‘""为人类的文明进程放光发热‘"。 无怪乎老子在《道德经》里面深恶痛绝地说：‘"圣人不死，大盗不止。‘"并号召人们要绝圣弃智，返朴归真。此智非真理之智，乃智巧之智，实为一已之私之世知也。若人人为一已之私利，惘顾天理，悖良心行事：纵然挣得万贯家财，珠玉满堂：又有何幸福可言！ 所以，人要从一己之私，从自我之小圈子里脱离出来，进入到大我的奉献自已，燃烧自己，利他人，利大众的光明境界中去，才能让生命的光华绚丽多姿，姿彩纷呈。生如莲花，死亦安然！ 就像无情识的沙子、石子、水泥一样，放弃自我的生命，舍弃本有的精彩，融入到混凝土的大我生命中，积小力而成大功，尽微光而聚宏大之光明，倾全力而为，以致入无我之境。 谢谢阅读，欢迎评论。 我们为什么努力活着，答案千人千面！ 我认为活着就是为了延续文明！当我们为了生活劳累奔波时，不要抱怨，因为文明不经历苦难怎么会灿烂 ，生活不经过辛苦怎么会幸福！我们不应追逐不劳而获的价值理念，这违背了正确的人生观、价值观。“天耀中华，苦难中开花”，往大了讲，我们要为传承中华文明更加灿烂辉煌而努力活着，往小了讲，我们要为家庭谋幸福找到自己的人生目标，价值定位而努力活着。 努力活着，弘扬优良家风，传承华夏文明！人生才会更有意义！

1.放入电场中某点的电荷所受的电场力F跟它的电荷量q的比值，叫做该点的电场强度，简称场强。 2. 电场中某一点的电场强度的方向可用试探点电荷（正电荷）在该点所受电场力的电场方向来确定；电场强弱可由试探电荷所受的力和试探点电荷带电量的比值确定。 3.试探点电荷应该满足两个条件。

　　 【篇一】银行工作思路范文2021 　　在我行党委和团市委的坚强领导和充分关心下，xx银行团委深入贯彻全行党建工作会议精神，坚持“党建引领、围绕中心、服务青年”工作宗旨，抓住契机，实现了团组织垂直管理，并在全行范围召开了团代会，完成了换届工作，团结、引领广大青年员工积极投身我行新五年发展战略规划的实践，认真履行自身职责，较好地完成了各项工作任务。 　　一、党建带团建，实现团组织垂直管理 　　我行团委认真贯彻全行党建工作会议精神，紧紧抓住全行党组织垂直管理的契机，实现了团组织的垂直管理，有效加强了我行共青团的自身建设。一是根据“党团对口”原则，除香港分行外，全行35家分行均建立了团委，并全部纳入总行团委垂直管理。二是在总行党委的关心和推动下，明确规定新任分行团委书记不超过xx周岁，纳入分行中层干部管理，优化了团干部选配标准，加强了共青团的工作力量。三是在垂直管理工作中有效梳理了各项制度办法，优化了各项工作流程，加强了团务工作的有效性和规范性。四是成立了总行直属团委，加强了总行本部的共青团工作。 　　二、顺应新战略，完成总行团委换届选举 　　20XX年是我行新五年发展战略规划启动之年。为在我行新五年发展战略规划实践中更好地发挥青年群体的价值和作用，总行团委按照团章要求，召开了共青团上海浦东发展银行第五次代表大会。来自全行的近百名团代会代表，*选举产生了第xx届总行团委。本次团代会是我行第一次全行性的团代会，也是贯彻“七一”讲话精神，落实党建带团建要求，全面加强新形势下我行青年工作的重要会议。总行党委书记吉晓辉同志在会上作了重要讲话，总行党委委员和党建督察员出席大会开幕式，各分行党委班子成员通过视频方式参会，充分显示了总分行党委抓好青年工作的决心和对我行青年的殷切期望。大会就进一步加强我行新形势下青年工作开展了广泛的讨论，对后续开展好我行共青团工作形成了一批建设性的建议。 　　三、以创先争优，巩固发扬世博工作成果 　　20XX年，总行团委以创先争优活动为抓手，发掘和塑造营销领域、服务领域、创新领域和管理领域的青年先进典型，以基层“优秀团组织”、“青年文明号”、“青年岗位能手”创建为抓手，始终坚持“活动过程出效果，活动结束留成果”要求，努力巩固和发扬世博金融服务工作成果。总行团委承办了上海银行业经营网点互访交流活动，依托上海分行团委积极推进上海银行业青年“送金融知识进园区、进社区、进郊区”活动，五四期间，对我行10家先进青年集体和30名优秀青年个人进行表彰，对获得全国青年文明号和市级以上荣誉的8家青年集体和3名个人进行通报表扬。通过积极营造创先争优活动氛围，鼓励青年员工在业务一线实现岗位建功。 　　四、加强针对性，积极服务青年发展需要 　　为切实履行服务青年的职责，总行团委通过细分青年需求，有针对性地搭建特色平台，服务青年发展需要。一是总行团委于年内牵头组织了3次问卷调研，分别对我行青年工作生活现状、来沪金融青年生存状况、特殊岗位员工工作压力进行了调研分析。二是组织了“关注青年，助力发展”座谈会，从青年工作十个不同方面，邀请领导与青年展开热烈而深入的交流，发挥了团的桥梁纽带作用。三是组织年度团训班，就公文写作、领导力培养进行专题培训，向团干部推广对新员工开展“xx事业启航工作坊”的工作模式，并通过情景演示进行了基层团工作的交流。四是联合工会发起健身卡团购活动，为我行员工提供大幅优惠的健身服务。 　　五、展青年风采，策划组织各类特色活动 　　20XX年，总行团委认真选题，积极策划，不断创新，配合各项重要任务的完成和广大青年的需要，组织开展了一系列特色活动，充分展现了我行青年的风采。一是在全行文艺汇演和“七一”表彰活动中，组织了一支xx“小白菜”志愿者队伍，出色完成了引领任务，得到了多方好评。二是组织总行本部和多家分行青年共同排演了“我们共同走过”大型诗朗诵，参加了全行文艺汇演。三是协助直属党委策划组织了“服务战略、服务大局、服务基层”三服务演讲会，选拔培训了13名青年同志代表各党支部进行了汇报演讲，发动多家团支部，组织青年排练了节目参演。四是与办公室共同组织了全行志愿者日活动。五是组织了上海地区“xx青年三人制篮球联赛”，进行了近70场比赛，并组建了xx篮球宝贝队伍。六是积极参加上海市团干部运动会、金融系统篮球赛等系统内比赛活动，广泛组织参加与其它团组织的共建，增进青年交流。 　　 【篇二】银行工作思路范文2021 　　为尽快提高我行员工的整体素质，使其能够适应分行各项业务持续、快速发展的需要，适应激烈的市场竞争环境，我行根据总、分行员工教育培训工作的有关要求，在广泛征求各部门、支行培训需求的基础上，我们会同培训组织部门结合我行的实际工作需要，对分行xx年培训工作做出了安排。同时，为做好全行xx年的培训组织工作，我们在总结了以往的培训工作后，结合我行当前的员工业务素质状况及需要解决的几点问题，对xx年的培训工作提出了几个加强点和侧重点： 　　一、当前需解决的几点问题： 　　1、需进一步加强培训的针对性和实用性。在培训安排上，当前主要根据业务开展的需要全面推进，但我行的业务培训对象在专业基础水平、业务掌握程度等方面存在较大的差异性，培训工作难以针对不同的对象分别开展，这在一定程度上影响了培训的效果。 　　2、需大力加强培训的师资力量。目前，我行的培训师基本由实践经验较为丰富的员工担任，但因其工作繁忙，其专业理论水平、授课经验技巧的提高会受到多方因素的限制，而一些社会专门培训机构的理论性偏强，可操作性和针对性差，且授课价格较为昂贵，因此，加强师资力量是当前全面提高培训水平的瓶颈问题。 　　3、需探索“学习时间弹性化”的培训途径。我行的业务骨干人员、市场营销人员业务繁忙、工作压力较大，能够参加培训的时间十分有限。而目前培训资料的共享程度较低，员工的学习时间缺乏弹性，补课和自学的机会较少，且自学的动力性不足，在一定程度上影响了培训的效果。 　　4、需进一步明确专业培训规划机制。在新员工培养（尤其是大学生）培养方面，我行目前需要进一步明确员工的职业生涯培训规划和反馈机制。也就是说，对每个职业发展方向的新员工，我行应明确其在试用期（或培养期）内应完成哪些必修的培训课程和轮岗实践，经过哪些测试才能达到上岗的要求，同时应要求其所在培养部门定期将新员工的学习实践和达标情况向分行反馈。 　　二、根据上述问题，xx年培训工作应加强以下几个方面： 　　1、在加强培训的针对性和实用性方面：xx年，我行要更加注重培训对促进业务推动、提高员工素质方面起到的实际效果。一方面，我们要在进一步深入了解一线员工的培训需求和业务素质状况的基础上，在培训前与业务组织部门进行沟通和反馈，提倡“双向交流式”培训或“业务答疑式”培训；另一方面，要在培训后组织员工填写“培训反馈问卷”，了解培训的实际效果，并将其向组织部门反馈。 　　2、在培养专业化的师资队伍方面：xx年，我行将紧密结合总行出台的《xx实业银行聘任兼职教师暂行办法》，进一步做好对培训师的聘任和管理工作，并以此为契机，做好我行各专业课程的业务讲授、专业测评、教材编撰等工作，全面提升我行培训工作的专业化水平，对为我行专业培训工作做出一定贡献的组织机构及个人，可考虑给予一定的奖励。此外，我们要积极寻找适合我行实际情况的外部培训机构，与之建立密切的培训合作关系。 　　3、在加强培训资料的收集和共享方面：我行将积极为员工创造“学习时间弹性化”的条件，鼓励员工利用业余时间扎实基础知识：如积极收集、整理一些专业培训的资料，对重要的培训，将进行录音和录像，同时，还将利用“办公网”，建立“网上图书室”，纳入一些基础性培训资料，供所有希望自学的同志查阅、学习，等等。同时，我行将逐步将培训考核与员工晋级、晋职等职业发展相联系，提高员工自觉、自愿学习的动力。 　　4、在建立专业培训规划和反馈机制方面：我行计划xx年会同相关业务管理部门，根据未来的业务发展需要，初步探索新员工职业发展的培养规划和反馈机制。并且，我行还将加强对培训费用的预算、控制机制，确保有限的资源能够运用到业务急需领域。 　　三、xx年重点侧重的几类培训： 　　一是要根据一线部门的需求，增加业务基础知识、基本操作规范、业务风险点控制方面的培训，同时要加强全行员工的法律意识和风险防范意识培训，积极促进员工道德风险、操作风险的防范工作。二是要深入开展主线业务培训，一方面要加深一线从业人员对我行现有业务产品、业务流程、三条主线业务知识的了解，另一方面要紧密结合总行一些新业务产品的"推广，充分发挥主线培训的推动作用；三是要会同分行会计管理部，做好对会计柜台人员的服务礼仪培训工作；四是要继续组织我行的市场营销人员、业务骨干、管理人员参加第三、四期“拓展训练”，培养员工坚强的意志和进取、创新的精神，增强团队的凝聚力；五是要在本年新员工培训中加入营销技巧的传授、职业生涯的设计及时间管理、沟通协调、服务情商等心理素质培训，在传授业务知识的同时，全面提升新员工的工作技巧。 　　 【篇三】银行工作思路范文2021 　　一、工作思想 　　在思想方面我是必须要按照银行的规章制度去行事，以个人的努力来促成自己更大的转变与成长。不管自己在工作中遇到有任何的困难我都需要摆正自己的心态，以更好的态度来面对，来迎接他，最终战胜它。所以在下阶段的我更是需要以较好的姿态来面对工作，认真地将现在岗位所负责的工作都做好。在平时的时间也是需要保持有一颗学习的心，向领导学习，向同事学习，再加上自我学习，这样才能够真正的促成我更大的转变，让自己在工作上有所收获。 　　二、提升个人的能力 　　在银行中的工作就是必须要将银行的各项任务与进行情况做更多的了解与认识，当然更是需要让自己对这份工作有更多的熟悉性，这样才能够为客户服好务，在自己的工作上做到更好。身为员工更是需要掌握住在自己岗位上的工作内容，同时还要保证自己工作的效率，以这样的方式来促成自己更多的转变，以个人的能力来让自己变得更加优秀起来。在平时的时间里，我便是需要摆正自己的心态，多向身边的人请教，通过不断的学习，以更好的心态与方式来促成自己更多的转变与成长。 　　三、改正自身的缺点 　　从我的自身来看，在这份工作上我有更多的方面都是需要去成长与改变的，所以我更是需要摆正自己的心态，在工作中切记慌张行事，以个人的努力来促成自己更好的发展。当然在工作上还需要更加的小心谨慎，尽可能地让自己在工作中去成长，去改变自己，真正的在其中变得优秀起来。另外在我的服务工作上，我也还是需要去加倍的努力，让自己对待客户更加的有耐心，将他们的需求都处理到位，让每一位客户都感受到我激情满满的工作态度。 　　虽然我在工作上还有非常多的不足与需要去成长和奋进的地方，但是我都会努力地去改变自己，也希望自己能够在工作中变得优秀起来，所以我也将会让自己以更多的努力来促成自己的成长与变化。我相信在接下来的工作中我能够突破自我，真正地让我在这份工作中有更好的表现，更是能够以个人的努力来促成我生活上的巨大转变。