危机管理阶段划分4r学说的提出者是

平梵老师：缩减力（Reduction）、预备力（Readiness）、反应力（Response）、恢复力（Recovery）四个阶段组成

所谓“危机”，一般是由客观或主观因素，有时甚至是“不可抗拒力”所引发的意外事件，而使企业产生的紧急或危险状态。譬如：产品和销售的危机、资金的危机、产权的危机、市场的危机、竞争的危机、合作的危机、环境与公害的危机、企业道德的危机、人力资源的危机、企业发展战略的危机等。实际上，企业发生危机，是企业面临危险与机遇的分水岭。 同时，“危机”也是种挑战，是对企业管理素质，企业管理者领导能力的考验和挑战。出色的企业管理者可以使濒临绝境的企业转危为安；无能的企业管理者却可能把企业导向绝路。史蒂文·芬克在《危机管理》一书中就指出：“中国人早在几百年前就领会了这一思想。在汉语中，组成危机的两个字就分别表示危险和机会。”但是，领会其思想，并不等于具备了这种能力。因此，如何防范、处理危机，应该说是企业管理者的一项基本修炼。 “危机管理”可以说是现代管理科学理论未曾给予研究或涉及的一个独特的领域，但现在“危机管理”已经成为世界范围内企业管理研究的一个重要课题和内容。特别是发达国家许多知名企业在危机发生时的决策和处理的案例，给我们提供了许多值得借鉴和效仿的经验。 由于中国企业真正进入市场经济环境只有20年左右的时间，企业的管理模式、管理经验还相对比较落后，危机的意识淡薄，危机管理的知识、手段均缺乏。企业一旦发现自己遇到或陷入了危机，要么束手无策，保持沉默；要么本能地去找政府部门来帮助化解；要么采取一种对抗、强硬的态度……这些现象显然有悖于市场经济条件下企业的动作规律。 那么，什么是“危机管理”呢？企业的危机管理是指：企业通过对危机的监测、防范、决策和对危机的处理，达到避免和减少危机产生的危害，甚至将危机转化为“机会”的管理过程。我们从中可以看出，“危机管理”的对象是危机，因此，我们就必须来研究、分析危机的类别、特征、危机产生的原因、危机来临时的处理方法和危机处理预案的建立。阅读更多相关知识，返回【 危机公关 】栏目列表

您好~~所谓会展危机就是在展会展览策划活动中所出现的这样那样的事情，在展览策划中没有想到的一种现象。展览危机的存在有可能是因为展会策划过程中的各种漏洞，有可能是展览策划者遗漏的小漏洞，有可能是在展览活动中出现的各种小问题。总之展览展示危机事件是各种信息相互交错的综合表现。会展过程中避免不了会出现这样那样的事情，展会活动中遇到危机一定不要慌张，会展危机只是某种现象，并不会告诉你问题的实质是什么。会展组织者必须从分析和把握事件的来源和性质人手，找到问题的实质和核心，制定相应的策略，寻找解决实质问题的最有效手段和办法。会展危机就是影响参展商和观众对展会举行目的地的信心和扰乱展会组织主体继续正常经营的非预期性事件，并可能以无限多样的形式在许多年不断发生的事件。由此可见会展危机的存在可以或大或小得对展会造成一定的影响，它也许是短时间的影响，也有可能是长远潜在的影响。所以展会危机对一个展会的成功举办是至关重要的。问题出现的形态一般有两种情况：一是环境直接向组织提出问题；二是由于问题的存在，致使某种事态发生，需要从危机事件中找出问题所在。任何一次危机的发生，当事人都可能有过激的反应，不可能都按照企业的意思理解。所以危机公关的一个重要原则，就是了解公众，倾听别人的意见，确保企业能把握公众的抱怨情绪，并作出准确的判断。不管事态发展如何严重，只要有准确的评估，根据评估的结果，就能衡量其危害性制定相应的策略。会展危机的管理已经有一套完整的危机管理理论，在发展阶段存在着5个时期：即酝酿期，爆发期，处理期，扩散期和后遗症期。首先要做的就是预防，根据展会的特点预先拟定计划，感觉可能会发生的危机。避免危机扩大的可能，并迅速解除危机，化危机为转机，回收部分损失，将损失捡到最小。展会应该提早设置早期警报信息系统，控制危机，挽救损失。 展会展台搭建公司根据会展危机管理理论与实际的展会相结合，我们总结出一套具体的会展危机管理措施，其一是准备工作。会前制定危机防治计划，成立专门的管理机构，建立参与主体的数据库，以及与其它部门的联系，筹建危机管理特别基础设施，设置危机预警系统，在展会前做好充分的准备。其二是积极应对。展会策划时建立专门的媒体中心，要求主体之间通力合作，获得政府的支持，和危机监测系统。其三则是恢复工作（即展后），加强宣传消除疑虑，恢复正常工作，总结经验教训，创造管理系统，提高应对能力。祝您幸福，谢谢采纳。

战略危机管理和职能危机管理的关系是二者相辅相成，不可或缺。企业管理的职能危机自然要延伸到研究市场需要，开发适销产品，制定市场战略等方面，从而使企业管理必然地发展为企业经营管理。战略危机管理是管理理论中顶身份证性的和整合性的管理理论。掌握了战略危机管理理论，才可能处理涉及企业整体性的管理问题。

第一，突发性和紧急性。公共危机往往是在意想不到、没有准备的情况下突然爆发的，这也就是说，危机发生之前，很少有人会意识到会发生危机。这也是一般危机的共性。例如，2001年美国“9·11”恐怖袭击事件、2003年初韩国大邱地铁纵火案等都是如此。由于公共危机来得突然，又有很强的冲击力和破坏力，往往使人们措手不及。如果处理不当可能会给公共生活和公共秩序带来巨大的破坏，需要社会公众和管理部门及时拿出对策，化解危机，消除影响，减少损失。由于危机突然出现，可资利用的资源又是十分有限的，例如，信息不对称、技术手段缺乏、物质保障不到位等，使决策和指挥控制、民众反应与配合都显得十分紧急。　　突发性以及与此相连的紧急性并不意味着公共危机是空穴来风、横空出世。公共危机的突发性只是一种表象和一种结果，它的暴发从本质上说有一个从量变到质变的过程，酿成公共危机的因素经过一个逐渐积累的过程。如果事先这一过程未被人们认识到并且得到有效控制，到一定程度后，就会形成质变，这个质变就是危机。突发性的背后是渐变性，只是渐变的过程被人们忽略了，人们注意到的是突发性和紧急性。　　第二，不确定性和易变性。这是危机的最重要的特点之一。很多危机研究者都以此作为危机定义的一个重要内涵，例如，日本学者龙泽正雄认为，危机为五种内涵：“（1）危机即事故。（2）危机即事故发生的不确定性。（3）危机即事故发生的可能性。（4）危机即危险性的结合。（5）危机即预料和结果的变动。”{1}斯特恩认为，一个需要作出决策的危机是这样一种状态，从决策人的角度看，有三个必要和充分的条件即对基本价值的威胁、紧急性和不确定性，它们构成了内外部集体环境变化的状态。{2}由于公共危机的起因不清楚，既可能是一种单一的原因引起的危机，也可能是多种原因的结果，由于受影响大众的反映程度以及社会管理的有效程度也是难以预知的，因此，公共危机的发展、变化方向是多变的，具有高度的不确定性和易变性。往往一个公共危机现象在其发展过程中会引起一连串的相关反应。这种相关反应，一些学者把它称之为“涟漪反应”或“连锁反应”。{3}所谓“涟漪反应”，就像一粒石子投进水里引起阵阵涟漪那样，冲击波层层向外推出，产生葡萄串式的连带反应。

「危机管理」一词，最早见於处理国际政治和社会经济方面的意外事故所采取的政策和措施，一般以针对国家安全和国际争端的危机为主。不过，在管理学上，危机管理概念的应用，现已遍及公司企业、公营机构，甚至所有类型的组织管理上了。 目前「危机管理」一词，主要是指组织在危机发生的前后，调集资源、致力恢复组织的稳定性及活力，迅速回复有效经营所采取的相应对策及行动。总而言之，危机管理的涉及面应包括了危机的预防、对危机的控制及危机发生后的善后处理等三方面

PPRR模型。荷兰危机管理学专家罗森塔尔URosenthal，等人构建了危机管理的PPRR模型，即危机前预防Prevention、危机前准备阶段Preparation、危机爆发期反应Response和危机结束期恢复Recovery等。

大数据与风险社会的危机管理创新 德国社会学家乌尔里希·贝克1986年在《风险社会》一书中，首次提出风险社会的概念。人们普遍认为，它很好地描述和分析了当代社会的结构特征，为理解当下中国转型时期的社会风险，应对公共危机，提供了有益思路。大数据开启了一场新的数据技术革命，大数据技术的引入，可以重构传统的风险管理体制，再造危机管理流程，变革和创新政府管理思维。 　　社会转型与社会风险 　　根据贝克的理解，随着现代化的推进、科技的发展及经济全球化进程的加速，人类进入了一个风险频发的风险社会。虽然风险古已有之，但现代风险具有整体性、不可感知性、不确定性、全球性、自反性等传统风险所不具备的特性，它从根本上改变了工业社会的运行逻辑、社会动力和基本结构，使人类进行了一场“从短缺社会的财富分配逻辑向晚期现代性的风险分配逻辑的转换”。现代科技在推动社会发展的同时，也带来大量潜在的风险，这种“自反性”现代化的结果是，科技和现代化发展得越快、越成功，风险便越多、越突出。 　　此外，风险社会的另一个后果，便是社会的“个体化”。人们不再以阶级、家庭等制度性标准作为行动参照，而完全以自身作为决策主体；人们也不再以阶级地位，确定某人的家庭地位、观点、关系、社会、政治与认同。这是社会结构的巨大的变迁。在传统社会，个体遭遇风险，可被当成不由个体负责的事件；而在风险社会，则被视为个体的失败案例。这就导致风险在数量上增加，类型上更加复杂化，因为不同的人会遇到性质和形式不同的风险和罪责归因。 　　与此相关，风险社会的另两个结构性变化，是工作场所的多元化和工作的灵活化。传统单位里终身的全职工作，转变为充满风险的，多样、灵活和分散的就业体系，这带来了普遍的就业不安全感，并对现行的劳动保障体制及法律制度的合理性提出了质疑，给社会发展和政府管理带来了威胁与挑战。 　　风险社会与危机管理 　　经过30多年的高速发展，当代中国正处于社会转型和危机高发的风险社会阶段。现阶段我国不仅受到环境与资源的巨大制约，而且还需在尽可能短的时间内完成发达国家相当长时期内完成的社会变迁和结构转型。这种快速转型，可能导致社会结构出现断裂，带来频繁的社会危机和剧烈的社会震荡。20世纪80年代，拉美国家出现的“拉美陷阱”，原因正在于此。 　　一般而言，现代风险社会具有三大特征：风险的人化、制度化、普遍性。当前，我国正处于全球风险、社会转型风险混合叠加的高风险时期——由传统社会向现代社会转型，既存在机遇，也面临风险；经济全球化加速了全球信息与物质的流动，将我国裹入全球风险之中。近年来，源自国内外的一系列公共危机，清晰地表明我国业已步入高风险社会。 　　2003年非典以来，我国“一案三制”的应急管理架构，“统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、属地管理为主”的危机管理体制，得以初步成形，并在若干重大危机应对中凸显优势。然而，随着经济、社会的急剧转型，这种集中资源的“拳头式”危机管理体制，问题和缺陷也日渐显现。例如，这种危机管理体制的理论预设是危机的“非常态”，将危机视为偶然事件，侧重于事后的应急处置，忽视前期预警和全流程监控，致使本可早期预防的危机频繁发生。同时，脱胎于传统官僚体制的政府危机管理体系立足危机“已然存在”的假设之上，依靠权力分工、责任认定和制度化的应急手段予以消除，但随着风险社会的来临，风险来源不断增多，变异性、扩散性日益增强，仅对危机进行局部改良已难以从根本上解决问题。因此，必须引进新的技术与方法，创新危机管理，推进治理体系和治理能力的现代化。 　　大数据与危机管理创新 　　大数据技术及管理模式的引入，能有效重塑危机管理体制的理念、机制和流程，提高危机管理的科学性和可预见性，促进现有体制结构性问题的解决。 　　重塑管理理念。风险社会的危机事件具有高度的复杂性、普遍性、衍生性和利益关联性。必须突破现有理念中“重应对、轻管理”的误区和“重权力、轻技术”的倾向，主动运用大数据的挖掘、分析、预测和流程整合能力，对危机生命周期的全程进行流程管理，实现从单一的事件应对向全流程管理的理念转变。避免聚焦于应对环节，忽视监测预防、缓解、评价、学习、反思等重要步骤。避免一次次成功的事件应对过后，处置能力和应急管理水平毫无长进，一事过后同类问题反复发生。大数据最大的价值在于预测，它能实现有预见性的管理。 　　变革管理体制。现代危机具有很强的跨领域性、衍生性、危害的全社会性，在此背景下，现行体制纵向分工的惯性与现代危机管理横向整合要求之间存在严重的功能性冲突和结构性矛盾，一个部门负责一种危机的模式也已无法适应当代危机管理的需要。而大数据技术及相关管理模式，能为现有体制及专业分工所致的信息壁垒提供很好的解决方法，原因在于管理流程中产生的数据流，只遵循数据本身的性质和管理的要求，而不考虑专业分工区隔。 　　再造管理流程。即依据危机管理数据流的传播方向而非专业分工来构建和再造管理流程，使危机管理体制围绕数据流形成相应的机构、团队和人员，有效提高管理流程整体的运行效能。 　　构建数据分享系统。大数据技术获取的全样本数据，是现代危机管理的基础。在创新管理体制的过程中，有必要从国家层面打破部门垄断和专业区隔，构建政府内部无缝衔接的大数据危机管理系统，为联合开展危机管理提供共享的管理数据网络，实现以大数据分析决策为核心的整合式危机管理效益的最大化。 以上是小编为大家分享的关于大数据与风险社会的危机管理创新的相关内容，更多信息可以关注环球青藤分享更多干货

经过多年发展，我国已形成较为完善的危机公关理论体系。关键点传媒危机公关研究中心是国内较早成立的危机公关专业研究机构。另外，由关键点传媒集团董事长游昌乔首创的“危机公关5S原则”、“公关传播5B原则”、“新闻发言人五度法则”、“危机管理体系6C原则”、 “建立危机管理制度体系的方法、原则及模块”、“媒体攻略”、“公众攻略4S原则”等是目前被广泛应用并得到权威认证的危机公关理论体系。2012年6月，危机公关5S原则等七项公关原创理论经中国版权保护中心审核并予以著作权登记，正式获得知识产权保护，国家版权局为其颁发了著作权登记证书。关键点传媒也因此成为我国公关行业内唯一一家拥有自主知识产权的公司。1）危机公关5S原则1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。2、真诚沟通原则(SINCERITY)企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚”，则一切问题都可迎刃而解。(1)、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。(2)、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。(3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。3、速度第一原则(SPEED)好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。4、系统运行原则(SYSTEM)在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。危机的系统运作主要是做好以下几点：(1).以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。(2).统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。(3).组建班子,专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。(4).果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。(5).合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。(6).循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃，甚至引发新的危机。5、权威证实原则(STANDARD)自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。2）公关传播5B原则1.Binding point 结合点：品牌传播是为品牌的长期打造服务的。品牌传播的方向是否正确，最根本的是取决于是否符合品牌的个性；而品牌传播是否有效和有力，则取决于有没有挖掘出品牌的核心内涵，有没有找到与品牌之间最牢固的结合点。否则，就会南辕北辙，达不到传播的目标并造成对品牌的伤害。2.Backstop 支撑点：品牌建设不是空中楼阁，传播不是空穴来风，一切传播都必须有落地的措施予以支撑。3.Bright point 亮点：如何才能事半功倍，四两拨千斤？必须要有能引起公众关注、媒体兴奋的亮点。黄健翔为何曾成为最热的明星主持之一？就因为他在世界杯赛解说中的那一声嚎叫。4.Boiling point 沸点：水即使烧到99度，如果没有加最后一把火让水烧到100度，也不是沸水。品牌传播同理，一定要保证足够的传播量，才能达到预期的传播效果。5.Bodyguard 保护点：在媒体多元化和“草根媒体”时代，在公关传播的过程中引起关注的同时，势必引发一定的质疑。如何才能处变不惊，化危为机？凡事预则立，不预则废。要真正使舆论始终按照预定的方向进行引导，使一切尽在掌控之中，就必须在事前找到各个层面及各个环节的保护点，做好危机管理，为品牌传播当好保镖，保驾护航。3）新闻发言人“五度”法则如何在当下复杂、严峻的舆论环境中通过新闻发言人与公众沟通？关键点传媒董事长游昌乔通过长期积累，首创新闻发言人“五度”法则，并申请著作权专利，获得知识产权保护。在历次新闻发言人咨询中，该理论得到学员们的普遍赞誉，成为新闻发言人素养中必修的一项专能。1、高度作为公众人物，必须在以下两点有认识上的高度：（1）公众人物拥有更多的社会资源，理应承担更大的社会责任。（2）引导社会舆论、实现社会正义是媒体的责任。2、态度人们会原谅一个犯错误的孩子，但不会原谅一个不认识错误的孩子。每个公众人物，在面对媒体时，始终得记住最重要的一件事情：第一是态度，第二是态度，第三还是态度。3、风度保持低调谦逊，不要忘本，任何时候都不要得意忘形。4、气度得饶人处且饶人。宽容是宽容者的通行证，狭隘是狭隘者的墓志铭。5、尺度不要过激反应，不要自我纠结，不要给大家任何理由，让自己成为话题，更不要让自己成为关注的焦点。因为只要你在话题中心，就会继续遭受伤害。4）公众攻略4S原则社会大众作为企业的外部公众，是企业经营活动的现有或潜在的对象，企业要注意争取社会公众的理解支持与信任，防止社会信任的丧失。关键点董事长游昌乔首创“公众攻略4S原则”，并申请获得著作权专利。1、SORRY公众不仅关注事实真相，在某种意义上更关注当事人对事件所采取的态度。在危机发生后，企业以最快的速度与受害者接触，了解情况，坦诚相待，并积极查明事实真相，给消费者以圆满解释，履行企业的社会责任与承诺，并尽力做出超过有关各方所期望的努力。同时，企业要冷静地倾听受害者的意见，向受害者道歉,给受害者以安慰和同情，诚恳地对待受害者及其家属。2、SHUTUP务必闭嘴。始终把企业形象放在首要地位，了解公众，倾听他们的意见，确保企业能把握公众的情绪。并设法使观众的情绪向有利于自己的方面转化。不要和消费者争论，永远不要和公众去辩论谁对谁错。3、SHOW值得注意的是，沉默并不是金。之所以闭嘴，是不与消费者争辩。但务必重视与消费者的沟通，建立有效的沟通渠道，与新闻媒体保持良好的合作关系，主动把自已所知道的和自已所想的，尽量展示给公众，不要试图去愚弄公众。否则会给人留下傲慢和不尊重消费者的形象。4、SATISFY让公众满意。“公众利益至上”是公众攻略的根本。制定对策时，要尽量站在消费者的角度考虑问题，结合企业实际使解决方案能与消费者的期望值相一致。企业从消费者的思路出发考虑问题，会有助于解决投诉危机。5）危机管理6C原则1、全面化（Comprehensive）全面化可归纳为三个“确保”，即首先确保企业危机管理目标与业务发展目标相一致；二是确保企业危机管理能够涵盖所有业务和所有环节中的一切危机；三是确保危机管理能够识别企业面临的一切危机。2、价值观的一致性（Consistent value）危机管理有道亦有术，危机管理的“道”根植于企业的价值观与社会责任感，是企业得到社会尊敬的根基。危机管理的“术”是危机管理的操作技巧与方法。危机管理之“道”是企业危机之术的“纲”。3、关联化（Correlative）有效的危机管理体系是一个由不同子系统组成的有机整体，企业危机管理的有效与否，在很大程度上取决于它所包含的各个子系统是否健全和有效运作。4、集权化（Centralized）集权化的实质是在企业内部建立起一个职责清晰、权责明确的危机管理机构。同时，企业应确保危机管理机构具有高度权威性，并尽可能不受外部因素的干扰，以保持其客观性和公正性。5、互通化（Communicating）危机战略能否被正确执行受制于企业内部是否有一个充分的信息沟通渠道，如果信息传达渠道不通畅，执行部门很可能会曲解上面的意图，进而做出与危机战略背道而驰的行动。6、创新化（Creative）危机管理既要充分借鉴成功的经验，也要根据危机的实际情况，尤其要借助新技术、新信息和新思维，进行大胆创新。切不可墨守成规，固步自封。6）建立危机管理体系的方法、原则及模块危机管理体系管理对象：危机管理体系对政府和企业的形象进行管理，这是影响企业生存最重要的方面之一。危机管理体系的组织架构：以企业为例，主要分为——由总经理、副总经理担任企业危机管理小组组长，以及公关部、市场部、销售部、综合部、其它部门担任企业危机管理小组成员。危机管理体系内容：主要包括34个模块的内容，分别为：企业形象定位、公关传播预算制度、年度公关传播方案、危机分级制度、舆情监测制度、新闻发布制度、新闻发言人制度、媒体采访接待制度、信息员制度、新闻报道和公文稿件词汇规范制度、新闻发布会、媒体分级管理制度、意见领袖管理制度、恶性竞争自律制度、明星代言管理制度、广告宣传规范制度、促销活动规范管理制度、投诉处理制度、微博管理制度、论坛管理制度、、政府事务管理制度、法律事务的公共关系管理、员工礼仪规范、危机之中的沟通准则、危机管理的财物资源准备、危机的应变指挥程序、危机管理人力资源、培训与演习计划、恢复和发展计划、危机管理的评估、危机公关方案、突发事件应急处理机制、危机管理执行手册、PACE清单等主要内容。

危机管理的4R理论由美国危机管理专家危机管理大师罗伯特·希斯（Robrt Heath）在《危机管理》一书中率先提出危机管理4R模式，即缩减力（Reduction）、预备力（Readiness）、反应力（Response）、恢复力（Recovery）四个阶段组成。

危机管理理论的提出始于古巴导弹危机。根据查询相关信息资料显示，危机管理的4R理论由美国危机管理专家危机管理大师罗伯特·希斯（RobrtHeath）在《危机管理》一书中率先提出危机管理4R模式。

危机管理阶段划分4r学说的提出者是：罗伯特·希斯。罗伯特·希斯的基本介绍：危机管理的4R理论由美国危机管理专家危机管理大师罗伯特·希斯在《危机管理》一书中率先提出危机管理4R模式，即缩减力、预备力、反应力、恢复力四个阶段组成。危机管理阶段：缩减力危机缩减管理是危机管理的核心内容。对于任何有效的危机管理而言，危机缩减管理是其核心内容。因为降低风险，避免浪费时间，摊薄不善的资源管理，可以大大缩减危机的发生及冲击力。就缩减危机管理策略，主要从环境、结构、系统和人员几个方面去着手。企业管理者需要主动将危机工作任务按4R模式划分为四类——减少危机情境的攻击力和影响力，使企业做好处理危机情况的准备，尽力应对已发生的危机，以及从中恢复。

危机缩减管理是危机管理的核心内容。对于任何有效的危机管理而言，危机缩减管理是其核心内容。因为降低风险，避免浪费时间，摊薄不善的资源管理，可以大大缩减危机的发生及冲击力。就缩减危机管理策略，主要从环境、结构、系统和人员几个方面去着手。环境准备就绪状态意味着人们都要做好应对危机的预备工作，因而缩减危机策略能够建立和保证与环境相适宜的报警信号，这些策略也可能会重视改进对环境的管理。结构缩减危机的策略包括保证物归原处，保证人员会操作一些设备。在某些时候，还要根据环境需要进行改进。同时，也要保证设备的标签无误，说明书正确易读易懂。符合ISO条款是再好不过了。系统在保证系统位置正确或者有所富余的情况下，管理者能够运用缩减危机策略确定哪些防险系统可能失效，并相应修正和强化。人员当反应和恢复的人员能力强，能够有效控制局面的时候，人员就成为降低风险发生概率和缩减其冲击的一个关键因素。这些能力是通过有效的培训和演习得到的。这 些培训提高人的预见性，让人们熟悉各种危机情况，提高他们有效解决问题的技能。缩减策略还包括建设性的听取汇报，这些汇报是决定如何改进反应和恢复措施， 甚至试图找到消除或者降低危机之道，这是一种集思广益的决策方式。通过以上分析，我们能够找到贯穿于危机管理的一条主线，即好的管理，尤其是有效的危机管理，是从组织的产生时开始的。这些好的管理包括评估其面临的危机及其可能造成的冲击，这需要：* 危机缩减管理要内置于环境、结构、系统和人员中，与其浑然一体；* 一旦环境、结构、系统、人员这个不断更新和变化的过程存在，危机缩减就应该成为不可分割的一部分；* 危机管理和缩减要成为组织的核心作业。将以上这些管理活动作为组织持续运转和管理的一部分，有利于组织降低风险和威胁，降低危机冲击所致的成本，并提高永续经营、不断繁荣的概率。这是许多企业没有重视的工作，却能够极大地减少危机的成本与损失。它包括企业对内部管理 和外部环境进行风险评估，一旦发现某一方面存在风险，就采取有效的方法对其进行管理。同时，企业也要努力提高领导和员工的素质，使企业中的每个成员都具有 危机管理的意识，使企业即使面对危机，也能把它压制在最小范围内。 预警和监视系统在危机管理中是一个整体。它们监视一个特定的环境，从而对每个细节的不良变化都会有所反应，并发出信号给其他系统或者负责人。预警系统的功能有：* 危机始发时能更快反应(不良变化被注意到并传递出去)；* 保护人和财产(通过发布撤离信号和开通收容系统)；* 激活积极反应系统(如抑制系统)。完善的企业危机预警系统可以很直观地评估和模拟出事故可能造成的灾难，以警示相关者做出快速和必要的反应。劳伦斯·巴顿先生给我们带来了他的“危机预防和反应：计划模型”。该模型显示出，小组是怎样从评估各种可能影响人员安全和运作的危机开始，继而运用各种技能和资源来降低此类危机发生的概率的。预警系统能够从两个不同的角度分成五类。系统可以分为动态的或静态的、移动的或固定的。第五类是包含以上四类因素的一个集合系统。对于预警的接受和反应，是因人而异的，这主要取决于每个人的经验和信念以及预警中的内容变化程度，主要参考因素包括信息的清晰度、连贯性、权威性，以及过去预警的权威性、危机或灾难发生的频率。当接受者发现信息清楚明了，多个来源支撑该信息、多次重复、来源可靠等时，他们会反应比较快，否则可能会忽视预警 或者处于等待和进一步观望状态，这样就有可能失去选择或者执行反应的最佳时机。而且，危机管理经验也告诉我们，被预警的受众人群中，有20%的人会做出与预警相背的选择和反应。这样的人包括：* 表示未接受到预警；* 喜欢自己亲自证实消息；* 害怕结果；* 别的原因(如有一些珍贵的文件物品在危区)；* 相信他们比危机预警中的建议懂得更多。对于这些人，管理者要采取特别的措施对他们加以控制，并预备一些潜在和必要的施救方案来解决实际危机。预备管理主要是进行危机的防范工作，企业可挑选各方面的专家，组成危机管理团队，制定危机管理计划，进行日常的危机管理工作。同时，为了能清楚地了解危机爆发前的征兆，企业需要一套完整而有效的危机预警系统。通过训练和演习，可使每个员工都掌握一定的危机处理方法，使企业在面对危机时可以从容应对。 即强调在危机已经来临的时候，企业应该做出什么样的反应以策略性地解决危机？危机反应管理所涵盖的范围极为广泛，如危机的沟通、媒体管理、决策的制定、与利益相关者进行沟通等，都属于危机反应管理的范畴。在反应力这个层面，企业首先要解决的是企业如何能够获得更多的时间以应对危机；其次是如何能够更多地获得全面真实的信息以便了解危机波及的程度，为危机的顺畅解决提供依据；最后是在危机来临之后，企业如何降低损失，以最小的损失将危机消除。这是企业应对危机时的管理策略，一般可以分为四个步骤：确认危机，隔离危机，处理危机，总结危机。在处理危机时，合理地运用沟通管理，媒体管理，企业形象管理等方法可以收到事半功倍的效果。恢复力一是指在危机发生并得到控制后着手后续形象恢复和提升；二是指在危机管理结束后的总结阶段，为今后的危机管理提供经验和支持，避免重蹈历史覆辙。危机一旦被控制，迅速挽回危机所造成的损失就上升为危机管理的首要工作了，在进行恢复工作前，企业先要对危机产生的影响和后果进行分析，然后制定出针对性地恢复计划，使企业能尽快摆脱危机的阴影，恢复以往的运营状态。同时，企业要抓住危机带来的机遇，进行必要的探索，找到能是企业反弹得比危机前更好的方法。希斯的4R危机管理理论有效的危机管理是对4R模式所有方面的整合，其中，缩减管理贯穿于整个危机管理的过程。在预备模块中，运用缩减管理的风险评估法可以确定哪些预警系统可能会失效，就可以及时地予以修正或加强。在反应模块中，缩减管理可以帮助管理者识别危机的根源，找到有利于应对危机的方法。在恢复模块中，缩减管理可以对恢复计划在执行时可能产生的风险进行评估，从而使恢复工作产生更大的反弹效果。

4r危机管理理论不包括：创造。危机管理的4R理论是由美国危机管理专家危机管理大师罗伯特·希斯（RobrtHeath）在《危机管理》一书中率先提出的。4R管理框架是危机管理的基本框架之一，在危机管理的实践中发挥着重要作用。概念：有效的危机管理是对4R模式所有方面的整合，其中，缩减管理贯穿于整个危机管理的过程。在预备模块中，运用缩减管理的风险评估法可以确定哪些预警系统可能会失效，就可以及时地予以修正或加强。在反应模块中，缩减管理可以帮助管理者识别危机的根源，找到有利于应对危机的方法。在恢复模块中，缩减管理可以对恢复计划在执行时可能产生的风险进行评估，从而使恢复工作产生更大的反弹效果。意义：该理论围绕危机管理的四个过程：减少危机情境的攻击力和影响力，使企业做好处理危机情况的准备，尽力应对已发生的危机，以及从中恢复阐述了企业应该如何主动应对危机。为企业应对危机做出了指导。主要的启发之处：要积极地管理风险而不是被动地等待风险转化为危机；较好的危机管理方法是建立一种ABC的结构。

所谓“危机”，一般是由客观或主观因素，有时甚至是“不可抗拒力”所引发的意外事件，而使企业产生的紧急或危险状态。譬如：产品和销售的危机、资金的危机、产权的危机、市场的危机、竞争的危机、合作的危机、环境与公害的危机、企业道德的危机、人力资源的危机、企业发展战略的危机等。实际上，企业发生危机，是企业面临危险与机遇的分水岭。 同时，“危机”也是种挑战，是对企业管理素质，企业管理者领导能力的考验和挑战。出色的企业管理者可以使濒临绝境的企业转危为安；无能的企业管理者却可能把企业导向绝路。史蒂文·芬克在《危机管理》一书中就指出：“中国人早在几百年前就领会了这一思想。在汉语中，组成危机的两个字就分别表示危险和机会。”但是，领会其思想，并不等于具备了这种能力。因此，如何防范、处理危机，应该说是企业管理者的一项基本修炼。 “危机管理”可以说是现代管理科学理论未曾给予研究或涉及的一个独特的领域，但现在“危机管理”已经成为世界范围内企业管理研究的一个重要课题和内容。特别是发达国家许多知名企业在危机发生时的决策和处理的案例，给我们提供了许多值得借鉴和效仿的经验。 由于中国企业真正进入市场经济环境只有20年左右的时间，企业的管理模式、管理经验还相对比较落后，危机的意识淡薄，危机管理的知识、手段均缺乏。企业一旦发现自己遇到或陷入了危机，要么束手无策，保持沉默；要么本能地去找政府部门来帮助化解；要么采取一种对抗、强硬的态度……这些现象显然有悖于市场经济条件下企业的动作规律。 那么，什么是“危机管理”呢？企业的危机管理是指：企业通过对危机的监测、防范、决策和对危机的处理，达到避免和减少危机产生的危害，甚至将危机转化为“机会”的管理过程。我们从中可以看出，“危机管理”的对象是危机，因此，我们就必须来研究、分析危机的类别、特征、危机产生的原因、危机来临时的处理方法和危机处理预案的建立。阅读更多相关知识，返回【 危机公关 】栏目列表

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在企业战略管理中存在的固有不足与缺陷，要求纳入危机管理。危机管理本身所具有的战略性及其与战略管理的相似性，又推动了战略管理与危机管理的融合，形成了一个新的融入危机观念的战略管理模型。 兵书有云：“善用兵者，能度主客情势，移多寡之势，翻劳逸之机，迁利害之势，挽顺逆之状，反骄厉之情。”商场如战场。企业“用兵”之成败，在于关乎此战的“主客情势”、“多寡之势”、“利害之势”及“顺逆之状”的选择。而这种选择，是企业面对危机所作的一种战略选择，是企业在总体战略指导下危机管理的一种具体体现。因而，企业战略管理与危机管理的融合为时代之所趋。 战略管理中存在的不足与缺陷 企业管理的发展按管理重心与范围的不同可以分为三个阶段：生产管理阶段、经营管理阶段和战略管理阶段。战略管理思想萌芽于20世纪初，发展到现在，“战略制胜”已成为现代企业竞争的鲜明特色。所谓战略管理，是企业在环境分析基础上形成组织战略规划并采取有效行动实施战略的动态管理过程，包括战略形成、实施、评价和控制。它是基于在激烈的商业竞争中企业的求存求胜而产生的。因此，它的目标是针对市场竞争对手。通过设计竞争性战略，寻找自己的市场立足点，发挥自我优势来争占市场最高点。最典型的竞争战略就是Porter提出的三大竞争战略模型：成本战略、差异化战略和集中战略。 然而，企业战略过多地把注意力放在市场竞争上，而忽视了企业发展中战略的缺陷所带来的潜在危险。如企业单纯追求經济利润而对环境造成的破坏，企业产品可能带来的负面影响。为达到战略目的而采取有背于道德和法律的行为给企业带来的形象丑化，未考虑到技术操作可能产生的破坏因素而导致的人为错误和技术上的失误等。一个好的战略虽然不能一定保证企业能繁荣兴盛起来，但至少不会导致企业衰败；而一个缺陷备出的战略，则完全会致企业于绝境。因而，将关乎企业存兴的危机纳入战略管理过程就显得犹为重要了。 危机管理的特点与导入 企业危机管理，是以企业所面临的危机为管理对象进行管理的一种管理理论。它以市场竞争中企业危机的出现为研究起点，分析企业危机产生的原因和过程，探求企业预防危机的手段和对策。其主要目的就是试图识别、预测潜在危机，预先准备各种应急计划，尽可能地阻止危机的发生和发展，并尽量将损失最小化。如何预防危机、妥善处理危机，并将危机转化为转机，是企业危机管理的主要内容。从不同的维度来看，危机有不同的分类：按危机的严重程度，可分为边陲危机和核心危机；按危机诱发因素，可分为外诱型危机、内生型危机和混合型危机；按危机的复杂程度，可分为结构性和非结构性危机。尽管分类不同，它们却有着相同的特征：潜在性、突发性、动态扩散性、破坏性和公众关注性等。 危机管理与战略管理之间的相似性，则是促成两者融合的关键。其相似性主要表现在以下几个方面。 1、面向环境系统。都将环境看作一个开放性的系统，并从整个组织的高度来审视企业管理。差别是，战略管理更多地关注由外到内的影响；而危机管理，则更关注环境由内到外的影响。 2、都有相当数量的利益相关者。随着外部环境对战略管理的影响越来越大，出现了考虑相关利益者的管理模型。管理者被看作是各相关群体（如顾客、员工、供应商、竞争者、政府金融结构等）的利益平衡者。危机管理与战略管理相比关注更多的利益群体。 3、高层管理者的参与。鲍按奇特和米特洛夫发现，危机的突发对危机的准备程度，以及对危机管理的成效都很大程度上受高层管理者基本假设的影响。危机管理和战略管理都需要高层管理者的参与和支持。 4、都是一个持续性的动态管理过程。战略管理是一个长期的管理过程。当企业战略为适应变化的企业内外部环境而做调整甚至是重构的时候，往往会纳入危机管理的程序。两者都包括了规划、制定和实施等几个步骤，是在一个持续的动态过程中有机结合的。 战略管理与危机管理的融合 一、战略制定 沟通，是危机管理中最重要的任务。在战略制定阶段，应充分进行企业内部各种层次的纵向和横向沟通。通过SWOT分析，找出企业的优势和弱点，分析评价所面临的威胁和机遇。此外，还要进行危机审查。查验企业中可能存在的脆弱和敏感的区域，找出几个低概率高威胁的事件、企业的弱势，以及可能对顾客、员工和环境产生负面影响的产品，再与SWOT分析的结果进行总体评价，制定出几个备用的战略。使企业的常规性战略能根据企业可能的危机进行响应调整，从而更富有弹性。战略制定时要突出强化企业领导的危机意识，并使其贯彻到日常的生产经营管理中去。 二、战略实施 对每一个危机管理战略，都要制定出具体计划并明文规定。危机管理计划文件，应包括预期的程序，以及员工和管理者的职责。职责应有一定的弹性部分，以便根据危机实际发生情况做相应调整。建立危机管理小组，是重要的危机管理战略准备，以便在危机发生时能快速反应，迅速投入工作。危机管理小组成员的组成，应注重知识结构和技能的搭配。既包括有危机处理能力的专业人员、专家，又包括人力资源、法律、保险、质量、公关等方面的代表人员。危机管理小组应得到企业高层的充分信任、支持与授权，以便在特殊危机环境仍能灵活有效地开展工作。 必要时，应对危机处理进行模拟训练。这样，既有助于提高对危机的预防和化解能力、积累经验，又能在模拟中发现所制定危机管理计划的漏洞与不足，以进一步完善。 三、战略评价 由于认识上的局限性以及环境变化的不确定性，人们往往不能预想到真实情况的全部。这就需要我们用向前反馈和向后反馈控制，对危机战略管理的结果进行评价。再用评价获得的信息解决存在的问题，并根据新的形势调整企业的相关战略和计划。在战略管理过程中，可以建立预警系统，定期对危机进行模拟，并通过对预防危机的发生或消除危机的有关措施的分析，来评价企业危机管理的成效，以进一步探索其他防止危机的有效管理方法。

应对危机的六大原则 　　理性的应对思路，能指导企业采取积极、有效的应对措施;盲目的应对思路，将会误导企业应对行为，加重企业危机症状。面对全球经济形势，应对危机主要应遵循专业化、系统化、客观性、主次性、阶段性、法制化六大原则。下面是我分享的一些相关资料，供大家参考。 　 　一、专业化原则 　　管理 是一门学科，现代经济是知识经济、信息经济，随着经济法制的不断健全及专业化分工的逐步细化，漏斗式、经验型管理已越来越难以适应市场经济的环境。人才需要专业化平台、经营伙伴需要专业化联盟、顾客需要专业化服务，专业化是系统、标准、尺度、共识和效益，只有系统才能完整，只有标准才能高效，只有尺度才能评价，只有共识才能默契，只有专业才能求得更大的发展空间。 　　实现专业化不只是一句口号、一个想法，企业要摆脱危机、追求进步，最关键的是要尊重科学，系统学习专业知识，大胆启用专业人才，加强提高企业的专业化管理程度，充分发挥专业的作用和价值，并要舍得付出吸纳和培养专业人才的"成本。 　　二、系统化原则 　　管理是由企业经营环节的各个管理要素构成的大系统，最优化的管理需要让企业每一个管理要素都能发挥最佳的管理效能，并使制约企业发展的不利因素得到抑制或实现转换，从而才能使企业创造最大的经济效益。 　　危机是企业经营管理不善造成的负面影响，要改变企业经营不善的被动局面，就需要按系统管理的原理和要求，优化企业资源，不断提高各管理要素的效能，努力搭建规范、有序、和谐、高效的营运平台，以此创造1+1>2的管理效益。 　　三、客观性原则 　　企业生存在社会的大环境中，尽管寻求发展是在追求一份理想，但经营活动是一个十分具体、实际的过程。没有合适人才就难以组建优秀的团队，没有好的产品和服务就难以获得竞争优势，没有足额的利润就无法促进企业茁壮成长------ 　　“客观”是企业得以生存和发展的现实环境，不受主观意识所左右。企业必须树立实事求是的经营态度，以科学管理理论为指导，深入研究市场环境，围绕需求，根据资金、人才、产品、销售渠道、品牌等自身资源，确立管理思路，制定管理目标，并针对目标实现的基本要素和条件来制定危机应对方案。在制定危机应对过程中，企业即要改变传统、陈旧的经营观念，又要权衡自身的资源配置。忽略现实就会违背客观规律，过于现实就是守旧，这涉及的是一个管理适度的问题，需要依靠理论知识融合商业思维来辩证取舍。 　　四、主次性原则 　　管理是一个系统，导致企业危机的根源往往较为复杂，存在责权不清、制度不规范、人事关系紧张、产品质量不稳定、成本控制不力、企业形象模糊、资金结构不合理等诸多原因。可以说，危机是企业综合病症的集中反映。面对杂乱无章的管理状况，遵循系统管理原理，企业需要抓住危机的关键症结，分清主次、有的放矢，从主要病源入手，通过全盘规划、逐项梳理，实现资源优化。同时，需要设立阶段目标，通过阶段进取才能扭转危机局面。 　　主次性原则要求企业应具备系统管理能力，否则就不可能达到“全盘规划、逐项梳理”的高度和深度。 　　五、阶段性原则 　　治病讲究疗程、管理强调阶段。企业危机通常不是一朝一夕形成的，而管理涉及到企业经营活动的方方面面，采取再科学的应对措施也很难立即改变企业的危机状况，这需要历经一个研究、规划、调整、修正，再研究、再规划、再调整、再修正，重复循环的整改过程。危机应对过程的长短，同企业危机程度、资源条件、应对能力等要素密切相关。危机程度浅、可利用资源多、应对能力强，危机应对过程就短，反之就长。 　　六、法制化原则 　　现代经济是法制经济，尤其是在国际经济的环境下，“法制化”是衡量一个企业管理是否科学的重要标尺。现代企业必须树立法制意识，认真学习同企业相关的法律法规，严格依法决策、守法经营，避免经营行为同法律法规产生抵触，同时要善于运用法律武器来维护自身的权益。 ;

　　会展危机就是影响参展商和观众对展会举行目的地的信心和扰乱展会组织主体继续正常经营的非预期性事件，并可能以无限多样的形式在许多年不断发生的事件。由此可见会展危机的存在可以或大或小得对展会造成一定的影响，它也许是短时间的影响，也有可能是长远潜在的影响。所以展会危机对一个展会的成功举办是至关重要的。　　会展危机的管理已经有一套完整的危机管理理论，在发展阶段存在着5个时期：即酝酿期，爆发期，处理期，扩散期和后遗症期。首先要做的就是预防，根据展会的特点预先拟定计划，感觉可能会发生的危机。避免危机扩大的可能，并迅速解除危机，化危机为转机，回收部分损失，将损失捡到最小。展会应该提早设置早期警报信息系统，控制危机，挽救损失。　　根据会展危机管理理论与实际的展会相结合，我们总结出一套具体的会展危机管理措施，其一是准备工作。会前制定危机防治计划，成立专门的管理机构，建立参与主体的数据库，以及与其它部门的联系，筹建危机管理特别基础设施，设置危机预警系统，在展会前做好充分的准备。其二是积极应对。展会时建立专门的媒体中心，要求主体之间通力合作，获得政府的支持，和危机监测系统。其三则是恢复工作（即展后），加强宣传消除疑虑，恢复正常工作，总结经验教训，创造管理系统，提高应对能力。　　最后，我们来关注下会展业危机管理的宏观架构。　　政府在中国的会展业中是一个不可忽视的角色。它带动了中国会展业的发展，那么同样在会展危机出现时政府用什么措施来保护展会的正常举办呢？第一，要树立危机意识；第二，制订和完善应对危机的法律；第三，建立危机管理系统和知识系统；第四，建立资源保障系统；第五，明确中央地方的分工和协作关系。有了政府大方向的支持和保护，展会危机处理在不同程度上得到了最基础的保障。　　协会在行业中也是处于领军力量的地位。那么行业协会对会展危机又有何动作呢？第一，加强参与主体的合作；第二，及时公布信息，消除各方的恐惧心理；第三，开展危机对会展业的调查研究；第四，邀请专家和学者研究危机的影响；第五，联合会展企业进行促销；第六，加强行业人才的培养。　　有了政府和协会的支持和保护，企业在处理会展危机时的方法也是十分关键的。第一，要突出主营业务，开展多元化经营；第二，提升装备水平；第三，实行客户关系管理；第四，加强会展业的危机公关。　　综上所述，会展危机的存在让展会有着很大的风险，正确妥善地处理好会展危机，不但可以确保展会的正常举办，还可以提升展会的抗压能以而使得展会有横好的品牌度。

危机管理则是指应对危机的有关机制。具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和因应策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。在某种意义上，任何防止危机发生的措施、任何消除危机产生的风险的努力，都是危机管理。但我们更强调危机管理的组织性、学习性、适应性和连续性。企业通过危机管理对策把一些潜在的危机消灭在萌芽状态，把必然发生的危机损失减少到最小的程度。虽然危机具有偶然性，但是危机管理对策并不是无章可循。我们通过对企业危机实践总结，不难发现危机管理对策主要包括如下几个方面：（一）做好危机预防工作（二）进行准确的危机确认（三）危机处理的理论依据（关键点传媒集团游昌乔先生的危机公关5S原则）（四）危机的善后工作在危机管理方面，关键点传媒集团坚信，最好的危机管理就是：让企业拥抱阳光。危机前置，被动变主动，实现质的飞跃；危机处理，转危为机，为企业保驾护航。他们真正做到了在偶然性中发现必然性，在危机中发现有利因素，把握危机发生的规律性，掌握处理危机的方法与艺术，尽力避免危机所造成的危害和损失，并且能够缓解矛盾，变害为利，推动企业的健康发展。

什么是项目风险？什么是项目风险？1个回答2031阅读用户27220072189284192019-09-07项目风险是指可能导致项目损失的不确定性，从根本上说，风险源自于项目活动自身的独特性。按项目管理知识体系中的定义，风险是一种不确定的事件或条件，如果它发生，将会对目标造成正面或负面的影响。任何项目都会有风险，由于各项目的过程及成果之间都或多或少存在着差异，这种差异导致我们自身的知识、能力、经验等无法对项目做到百分百的覆盖，所以任何项目都无法杜绝风险的影响。当项目出现风险时，如何消除风险带来的影响或将影响降到最低，如何正确有效地应对风险事件，无论对于企业还是个人，都具有非常重要的作用和意义。在各类潜在风险中，有一类特殊的事件或事故，它们发生的概率也许不高，但是一旦发生，一般都能引起媒体的广泛报道和公众的广泛关注，对组织正常的工作造成极大的干扰和破坏，后果却极其严重，影响恶劣，波及范围广泛，使组织陷入舆论压力和困境之中，甚至会直接危及到企业、项目的存亡，这类特殊风险，也称为“危机”。不同于一般风险，危机事件往往具有突发性、小概率、紧迫性、后果严重等特点，很难像其他风险一样被事前主动识别、评估和规划。处理和化解危机事件，将危机转化为塑造组织形象的契机是对组织公共关系工作水平最具挑战性的考验。因此，如何做好危机事件的事后处理工作就变得格外关键。项目风险发生的原因1、项目计划中对风险管理没有引起足够的重视，导致风险发生以后手足无措。2、轻视前期需求工作，导致项目实际成果与客户预期的差别较大。3、项目过程中过渡轻视文档管理，导致风险发生以后要么无据可依（通常指需求发生变更以后，发现当初需求文档不完善），要么后继无人（通常是一些设计类文档，在人员发生变动的时候，其它人看不懂文档，无法接手工作）。4、轻视质量控制，导致主管得到的信息与实际差距较大，不能清晰的及时判断出真正的风险是否已经发生。在项目运作过程中，如果只靠员工的报告来掌握项目进展是不够的。事实上，员工都愿意报喜不报忧，在项目初期就出现的问题苗头，如果不能传递上来，将在后续阶段造成大更大的纰漏。缺乏质量控制机制，也就是缺乏有效的“监督”人员来制约，是造成这种情况的主要原因。5、轻视架构和概要设计。一般项目时间紧、资源有限，这样一些项目管理者在缺乏对系统架构和其它技术方面的设计缺乏有效的论证的前提下，就凭借着经验匆匆启动项目，很可能导致以后一旦因为客户需求变化等因素对整个系统的架构产生影响，导致系统大量的修改。6、缺乏积极的应对风险的措施。实际上，项目发生风险非常正常，很多风险甚至可以预料是肯定会发生的，一旦比较大的风险发生，会直接对项目组每个成员产生一些负面影响，此时很多项目管理者不能以积极的态度应对，而是自乱了阵脚，很可能导致项目计划频繁变更，项目节奏感被打乱并且逐渐开始失控。危机管理理论1、海恩法则：任何不安全事故都是可以预防的按照海恩法则分析，当一件重大事故发生后，我们在处理事故本身的同时，还要及时对同类问题的“事故征兆”和“事故苗头”进行排查处理，以此防止类似问题的重复发生，及时解决再次发生重大事故的隐患，把问题解决在萌芽状态。2、费斯汀格法则：重要的不是发生在你身上的事情，而是你如何处理生活中的10%由发生在你身上的事情组成，而另90%则由你对所发生的事情如何反应决定。换言之，生活中有10%的事情是我们无法掌控的，而另外的90%却是我们能掌控的。3、墨菲定律：凡事只要有可能出错，那就一定会出错面对项目的自身缺陷，我们最好还是想得更周到、全面一些，采取多种保险措施，防止偶然发生的人为失误导致的灾难和损失。危机管理原则1、承担责任：从公众利益出发，关心所有利益体当危机事件发生，通常会在极短的时间内引起社会大众的广泛关注，公众从事件上按个人的情感进行主观判断，往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才感到满意，所以往往会加剧危机事件对企业的负面影响。从这一点原则上来看，企业的态度很重要，一是利益方面，二是情感方面。无论谁是谁非，企业在第一时间应该坦然面对，由涉事部门、人员主动承担责任，切忌遮遮掩掩、闪烁其辞，这样只会引起公众的反感；如果能坦然面对，把事实说清楚，相信公众是会理解的。虽然对已经造成的严重后果于事无补，但是诚恳的态度却能起到安抚群众情绪，为后续危机处理创造有利环境的积极作用。　2、真诚沟通：消除负面信息最有效的方法企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。与其任流言肆虐，不如主动发声。企业应该及时将事件的处理信息通过正规的官方渠道传播给受众，保持积极、主动、开放的姿态，同时积极向受众发表声明，让受众客观对待企业发生的危机事件，同时对恶意诽谤、散布谣言等行为作出警告，用事实说话，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。体现涉事部门真诚的态度，也是消除谣言最有效的手段。3、速度第一：掌握事件处理的主动权危机事件的发生，对企业或项目都将造成严重的影响和后果，所以危机事件一旦出现，便应火速出击，及时稳定人心，为后面的工作开创有利局面。当危机事件发生时，涉事部门、人员必须对此做出迅速有效的反应，及时、准确地把危机事件的真相告诉公众和媒体，以最快的速度作出响应，通过负责的态度、透明的沟通，为事件的处理创造有利条件，掌握处理危机事件的主动权，这样才能在第一时间赢得公众的理解和支持；若迟迟不作反应，组织形象会因为一次危机事件而元气大伤，若想再恢复到原有状态，则需付出十倍甚至更多的努力，其效果也往往不如人意。4、系统运行原则：保持统一的协调与管控在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险，危机事件发生后，其影响是多方位的。处理危机过程是一个完整的系统，环环相扣，若要把危机事件处理得圆满，哪个环节都不能出问题，一个环节出现问题，必然影响到其他环节。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。保持统一的协调与管控，保证及时、准确、有效地处理危机事件。主要遵循以冷对热、以静制动；统一观点、稳住阵脚；组建班子、专项负责；合纵连横、借助外力等等方法。5、权威证实：利用第三方的权威结论作为组织，尤其是生产企业和经销企业，产品质量是企业赖以生存发展的保障。但产品质量的好坏往往不是自己说了算的，而要靠广大消费者，即社会公众在使用之后做出的评价。当危机事件发生时，仅仅依靠涉事企业、组织自己辩解、说明，是难以赢得公众的谅解和信任的。为了加强事件处理的公正性和权威性，适时地引入第三方，由公众认可的权威机构给出有说服力的结论，是帮助企业成功走出危机阴影的关键环节。

不可避免的是，您的企业将不得不在某个时候应对危机。 虽然您的公司可能能够避免很多危机，但当外部或无法控制的因素发挥作用时，您必须站稳脚跟。 情境危机沟通理论和危机管理计划将引导您走向正确的方向。第一件事：不要惊慌。 保持冷静。 你对此有一个计划（或者当你读完这篇文章时你会有一个计划）。贵公司如何处理危机往往比危机本身更重要。 危机终将结束。 持久的将是您的声誉以及您如何应对这种情况。传播理论：定义危机根据公共关系研究所的说法，危机是“对运营构成重大威胁，如果处理不当，可能会产生负面后果”。 换句话说，当意外（或未做好准备）问题破坏公司的稳定性时，可能会导致危机。此外，危机必须具有以下三个要素：终于迎来了H10的年终大促，史上最低折扣！！！双十一H10年度优惠：创业版（性价比高 单人优选）- 包月套餐 $828/年，双十一包年套餐48折优惠价：$399/年，折扣码：ET1YYOOOPAAA专业版（功能强大 专业之选）- 包月套餐 $1788/年，双十一包年套餐56折优惠价：$999/年，折扣码：PF1YYOOOPAAA探索版（插件专享 选品必备）- 包月套餐 $468/年，双十一包年套餐3折优惠价：$138/年，折扣码：EX1YYOOOPAAA优惠码使用方法和注意事项：1. 打开一个新的无痕窗口（或清理缓存），避免折扣码无法使用或者升级不成功的情况2. 通过以下链接，进入到H10官网购买页面：https://crushtrk.com/?a=10165&c=528&p=r&s4=EX1YYOOOPAAA&s5=PURL-0048373. 在页面方框里输入折扣码，点击提交按钮应用折扣码4. 价格减扣后，在相应的版本下点击立即购买，跳转到支付页面进行账户注册和购买5. 此优惠仅限新用户，必须要全新账号6. 有效期截止11月30日7. 本月购买年套餐用户，还可以参与精美世界杯周边的抽奖活动

当前，我国正处于社会转型、经济转轨时期，各种社会危机、自然危机频发，同时国际联系的加强也使我们受到一些国际性危机的影响，在这种复杂的背景下，拥有资源优势的政府理应成为应对公共危机的主体。地方政府因其在应对危机时位置的前沿性，其公共危机管理能力的水平直接影响到我国政府公共危机管理的整体能力，因而研究地方政府公共危机管理显得愈发重要。 　　本文写作目标是基于公共危机管理理论，对当前我国地方政府危机管理现状存在问题的原因进行深层次的剖析，在借鉴国内外经验、结合我国地方政府公共危机管理特点的基础上提出完善我国地方政府公共危机管理的基本途径。 具体来说， 本文分为以下五个部分:第一部分， 通过阐述当前公共危机管理的背景， 来说明研究地方政府公共危机管理的意义。介绍国内外相关研究现状，并提出了自己的研究思路及研究方法。第二部分，对地方政府公共危机管理相关概念进行内涵的分析，并在此基础上归纳出地方政府公共危机管理的特点，从而为接下来的现状分析及解决途径的寻求打下理论性基础。第三部分，叙述我国当前的地方政府公共危机管理现状。在肯定我国地方政府公共危机管理建设成绩的同时，提出了在管理中存在的一些问题。第四部分，对我国地方政府公共危机管理中显现出来的问题进行深刻的分析，最终归纳为环境、法规政策、机构设置、运行机制、理念等几个方面的原因，并针对各个原因展开具体的分析。第五部分，在第四部分原因分析的基础上有针对性的提出了地方政府公共危机管理改进的措施，主要包括完善地方政府公共危机管理法规、健全地方政府公共危机管理机构、优化地方政府公共危机管理运行机制、转变地方政府公共危机管理主体管理理念等内容。危机是指在社会生活中突然发生的、严重危及社会秩序、给社会造成重大损失的事件。学术界一般多采用美国学者罗森塔尔(UrielRosenthal)对危机的定义:“危机就是对一个社会系统的基本价值观和行为准则架构产生严重威胁,并且在时间压力和不确定性极高的情况下,必须对其做出关键决策的事件。”①(P24)国内学者也从各自的专业角度对危机给出了定义,比如将危机界定为:“社会遭遇严重天灾、疫情,或出现大规模混乱、暴动、武装冲突、战争等,社会秩序遭受严重破坏,人民生命财产和国家安全遭受直接威胁的非正常状态”。②灾难性事件和社会性事件突然发生并对公众的正常生产生活及生命财产造成威胁,这就构成了突发性的公共危机。所谓公共危机就是指在政府管理国家事务中,突然发生的如地震、流行病、经济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件。③包括各种自然灾害、严重事故、恐怖行为及群体性骚乱、重大政治、经济事件以及公众人物丑闻等可以引起社会强烈反响和严重后果的事件。可以说,人类文明的发展过程便是回应各种公共危机挑战的过程,而所有的这些公共危机事件的爆发都对人们的生产生活造成巨大危害。

近年来，我国和世界各国发生的企业危机案例层出不穷，有许多知名企业在发生危机后，由于采取的方法不同，导致的结果也不尽相同，最近日本发生的核危机就是东京电力公司旗下的福田核电厂因为自然不可抗力而发生的企业危机。由于日本政府及东京电力公司平时没有核电厂万一泄露的企业危机管理预案，结果导致日本国民对于核泄漏的危机公关表现出严重不满，致使东京电力处于破产的边缘。我国发生的南京冠生园月饼事件、三鹿事件，中美史克事件、雀巢咖啡事件及刚刚发生的双汇瘦肉精事件等等都是企业突发的危机事件，企业危机发生后，对危机的处理体现了一个企业对危机管理能力的驾驭水平和能力。由于对危机处理的采取不同的方法，结果有的企业一败涂地，遭受了灭顶之灾，有的却转“危”为“机”。著名危机管理专家平梵老师认为，这些案例分析起来并不可笑，很多企业的危机管理实质上都是问题管理，出了问题临时成立公关小组，紧急应对社会和媒体等等，而平时只是将危机管理的职能归口到一个部门，对可能出现的危机准备不足，以至于出现突发事件应对举措迟缓，错过了处理危机事件的最佳时间，最终使事态趋于恶化，给企业造成致命的硬伤害，这是所有在管理上很难完美无疵的企业出了问题之后必然的结局。根据多年的营销实战阅历，平梵老师目睹了很多的企业触雷崩溃乃至重伤的事件，回想起来触目惊心。如几年前三株的中毒事件，秦池的勾兑风波，冠生园的陈馅灾难。近期的如雀巢的 3+奶粉碘超标，光明的过期奶事件等等。所有这一切都暴露了企业的危机管理意识淡薄，远没有达到象海尔提倡的“如履薄冰，战战兢兢”、小天鹅的“末日管理”等等面对市场先知先觉的敏感意识。随着人们生活水平和人文素质的提高，对健康的关注对企业的要求也会越来越高，一旦危机发生处理不慎，就会全盘皆输，甚至连翻本的机会都没有。由于危机往往有很强的不确定性和危害性，因此我们更有必要探寻和挖掘危机管理的规律和章法，以使企业在危机管理的时候能真正做到稳操胜券，柔韧有余。平梵老师认为，加强企业管理是为了更好的提高效率，减少内耗。如何真正把“危”变成“机”呢，平梵老师阐述自己对管理危机见解如下。第一：危机意识一般企业的危机管理都有专们的负责人，但组织上往往十分原始，很多国企甚至没有公关部抑或企划部，即使处理完危机事件后也没有彻底改变，组织上的功能不健全，人事上的职责靠兼职代理，往往导致出现危机事件后反应迟钝，缺少准备工作，应对的尺度和原则一时间很难统一并付诸实施，最终导致事件恶化乃至不可收拾。这种现象在高度集权的国企和外企都时有发生，只有建立了明确的处理危机事件的职能部门，并设立严密有序的部门职能规范，明确部门的编制和职员岗位描述，进而建立一套高效严密的危机预警体系。有了组织上和人事上的保障，并有充分的处理原则和充分的授权，这样企业在面对危机时才能有效控制危机的发展，争取在最有利的时机内扭转不利的形势，才有了把危机管理变成管理危机的前提和基础，才能上一个新的管理境界。第二：应对危机有了管理危机的组织和部门，除了必备的岗位描述外，还要要危机事件的矩阵分析档案和应对措施，把危机突发的事件纳入到正常的工作流程，加以有效管理。根据企业自身的行业特质和企业发展现状，规划出企业自身的危机矩阵流程图。针对危机的程度，可分为重度危机事件，重度危机事件，轻度危机事件，每个事件按轻重缓急来确定处理的重视程度，处理的资源投入，人事的安排，既不可小题大做，也不可官僚傲慢，将轻度的危机演变为重度危机，反而浪费了更大的人力和物力。一定要尽可能的详细，剖析出尽可能详细的可能事件，把所有的不可能都变成可能，必要时可以深入一线作具体的调研或是让相关人员汇总总结上报分析，这样分析后的资料可使企业有备无患，出现问题时启动管理危机的准备机制，一切尽在掌握之中。第三：利用媒体和政府的一切资源危机总是突如其来，所以才取名危机，危机到来时应该如何应对?很多人平实探讨起来总是滔滔不绝，到企业来临的时候智慧的大脑就成了摆设。光明的高层在雀巢备受煎熬的时候，就和咨询公司探讨企业的危机管理问题，可没过几天自己也掉了进去了。所以危机有时防不胜防，因为企业的管理总是有瑕疵的。所以探讨危机来临如何应对和如何避免危机一样重要。第一时间组建危机处理小组，指定责任人，对新闻媒体阐述自己的观点，并与政府机关和职能部门取得联系，进行良性沟通，不可被动承受，消极对待。在选定发言人的时候，第一个人选显得十分重要，如果层次太低会显得企业诚意不足，有消极和蔑视的嫌疑。如果层次抬高，则回旋余地太小，容易陷入被动。企业阐述自己观点或是解释事情原委乃至向消费者道歉的时候，第一句话显得十分重要，是先道歉还是先解释，是先硬后软，还是先软后硬，还是柔中有刚，还是态度真诚平和，都会给媒体和消费者很深的印象。消费者和媒体都会对犯错的企业给以很刻薄的态度。面对真正质量事故和品质事件态度最好真诚一些。如果是媒体恶意炒作而且于事实有出入的，则要看企业的战略和战术的安排了，处理的方式不同结果很大程度上是不同的。第四：尽快处理结束危机不管是什么形式的危机，只要开始是以负面的场景拉开序幕的，一般来说都应该尽早的让他结束，对企业来讲都是恶梦。除非企业的公关手段及其高明，将媒体或是消费者的反应引导到一个对企业非常有利的环境氛围中，有利于提高企业形象和知名度，也有利于培养忠诚消费者。让消费者尽早的理解，让媒体尽可能的站到企业的立场，减少负面报道，让职能部门也不在一些失误上过度纠缠，这些都是处理危机时必须遵守的一些准则，这样这场危机才算基本结束，不管圆满也好，漏洞百出也好，尽早结束都是最聪明的做法。在现代的商业活动中，危机就像电脑病毒一样，种类繁多，防不胜防。每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。善于发现、精心培育，进而收获潜在的成功机会，让危机转化为商机，这就是危机管理的精髓。而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。企业如何避免危机，要阐述的理论太多，企业要做的事情也太多了。但平时加强企业的管理，建立企业的危机预警体系，做到管理危机的主动性，这样危机来临的时候，平时的有备无患才变的更加有效，才不至于一失足成千古恨。

预防（Prevention）、准备（Preparation）、反应（Response）和恢复（Recovery）一是芬克的四阶段理论模型，他的划分是：第一阶段为征兆期，线索显示有潜在的危机可能发生；第二阶段为发作期，具有伤害性的事件发生并引发危机；第三阶段为延续期，危机的影响持续，同时也是努力清除危机的过程；第四阶段为痊愈期，有一些迹象清晰地显示出危机已经不再具有威胁。二是米托夫的五阶段理论模型，他将危机管理分成五个阶段：第一阶段是信号侦测，识别新的危机发生的警示信号并采取预防措施；第二阶段是探测和预防，组织成员搜寻已知的危机风险因素并尽力减少潜在损害；第三阶段是控制损害，危机发生阶段，组织成员努力使其不影响组织运作的其他部分或外部环境；第四阶段是恢复阶段，尽可能快地让组织运转正常；第五阶段是学习阶段，组织成员回顾审视所采取的危机管理措施，并整理使之成为今后的运作基础。三是三阶段理论模型。它把危机管理分成危机前、危机中和危机后这三个大的阶段，每一阶段可再分为不同的子阶段。这种宏观划分得到了很多专家学者的认同。

危机的形成大致可分为四个阶段，即：潜伏期、爆发期、扩散期及解决期。一般而言，危机处理着重在爆发期的因应对策，而危机管理则涵盖四个阶段，尤应重视潜伏期的发掘及解决期后之检讨反省。其形成一般而言可分为四类：（一）内在的非人为因素所造成的危机，如工安事故、财务困难或破产。（二）内在人为因素所造成的危机，如性骚扰、劳资双方的冲突、内部管理失当、沟通管道闭塞等。（三）外在的非人为因素所造成的危机，如自然灾害（台风、地震）、金融风暴、巨大的环境破坏、石油危机等。（四）外在人为因素所造成的危机，如怠工、罢工、谣言重伤、歹徒勒索、群众抗争等。

1、战略第一的原则。　　我们首先要做的就是树立危机意识，然后自然而然的形成危机观念和危机意识，没有这些，就没有改变的动力自然就没有强大的执行力了。　　2.制度保障原则　　危机管理的最高境界是让危机不发生，如果危机不发生，企业必须有一套危机预防体系；危机来临时，为了从容应对，必须有一个处理危机的过程和方式；为了在危机后很好地修复企业形象，必须有一个形象修复管理系统。　　3.预防的首要原则　　许多经理不愿意在预防上花很少的钱，正是因为他们足够幸运，认为危机不会发生。一旦有了这样的心态就很可怕，往往要花很多钱，可能是预防费用的十倍甚至百倍，得不偿失。　　4.整体利益原则　　危机过后肯定会有一些资产带来一定的损失，当然也要面临取舍的选择。危机过后，情况不明朗，情况也不明朗。在做决定的时候，人们倾向于向前看，向后看。而且领导在进行决策时，必须以整体人员的利益放在首位，少数服从多数。　　5.勇于承担责任　　当危机来临时，一个组织想要实现长远发展，就必须勇于承担相应的责任。勇于承担责任的原则主要体现在三点：一是对利益相关者负责，坚持公共利益至上，维护和保障公众合法权益；二是对事实负责，实事求是，避免欺骗和隐瞒；第三，做好补偿，不仅是物质补偿，更是心理安慰。 6.主动原则　　当危机来临时，只有主动出击才能掌握结局危机的主动权。

管理学者斯蒂文·芬克（Fink）对危机生命周期的划分方式，提出企业危机生命周期理论。危机生命周期理论是指危机因子从出现到处理结束的过程中，有不同的生命特征。彷佛生命周期般，从诞生、成长、成熟到死亡，都有不同的征兆显现。危机生命周期理论可说是危机的症候学研究或过程学研究。企业危机生命周期理论认为，危机有如人的生命周期一样，从诞生、成长、成熟到死亡危机等不同的阶段，具有不同的生命特征。企业危机生命周期理论的架构企业危机生命周期理论的主要内涵是指危机再不同的阶段。随着市场经济的发展，受一些偶然事件的影响，企业危机时有发生，危机管理成为企业管理的重要方面。

医疗风险管理与危机的处置方法 　　你知道医疗风险管理与危机的处置方法有哪些吗?你对医疗风险管理与危机的处置方法了解吗?下面是我为大家带来的关于医疗风险管理与危机的处置方法的知识，欢迎阅读。 　　一、医疗风险管理对策探讨 　　当今世界的医疗行业一旦出现危机事件，就会迅速扩展并可影响整个行业乃至全国。医疗风险隐匿并渗透于医院的发展策略、医院经营管理以及医疗管理的各个环节中。面临风险是客观潜在的现实，风险管理是一项系统工程，管理者要学会规避风险。目前我国医院风险管理仍然比较薄弱，风险管理能力不强缘于三个方面重要原因，一是由于长期受到计划经济体制下的管理模式的影响，应对风险的依赖性思想比较严重。许多医院管理者缺乏风险管理的基本知识，风险管理的意识和能力有待提升，在管理环节上没有形成应对风险的计划和措施，预测风险发生的嗅觉不灵，风险发生后反应迟缓，更不能从容应对和有效处理危机。二是由于医院管理者任职时间普遍有限，任期内盲目追求发展，追求规模和效益，比较重视任职期利益而缺少长远战略规划，极少研究考虑运行中的潜在的风险。三是员工也缺乏相应的风险意识，表现为普遍缺乏风险管理知识培训，缺少风险管理实施办法与考核，这与风险易发“上游”和管理重点在基层、在具体岗位形成鲜明反差，因而加强风险防范管理势在必行。 　　1.1加强制度建设，强化执业风险意识 　　医院管理者要在贯彻执行法律法规的基础上，结合医学实践制定相关规章制度与操作流程。实践证明，风险与危机85%以上由于管理和流程缺陷引起。医疗风险告知义务制度一旦制定，就要严格按照书面要件与格式施行，而不应该采取口头方式告知。有的医院为扩大收治范围，开展疑难复杂疾病诊疗，但因沟通与风险告知细节没有跟进而引发纠纷。 　　1.2提高医务人员素质，培育职业道德 　　要主动防范医疗风险，在医疗服务过程中，有意识、持续不断地对医疗风险进行判断。也就是说，在诊疗活动中，根据临床经验、专业技能、患者状况等情况，对预期的或潜在的医疗风险做出评估，完成风险评估分析后，及时将有关风险告知患者，让其了解或作出选择，此举对于主动化解医疗风险，平衡医患信息不对等状况和缓解矛盾非常有益。 　　1.3落实核心制度，加强质量动态监控 　　有制度不落实等于形同虚设，有布置无检查等于纸上谈兵，有错误不整改等于姑息养奸。古人云：“耳目唯有聪察，神彩弥加精明，颜与日而俱新，智将年而共远”。强调了发现问题、不断改进管理、提升质量与科学协调、又好又快发展的哲理。在医疗风险管理中，Buchholz特别强调：“质量是执业第一要务”的观点。 　　1.4强化培训考核，提高业务技术水准 　　以科学可靠的、相对安全有效的技术服务于患者。贯彻树立“以病人为中心，以质量安全为核心”的风险管理理念，为患者提供微笑、及时、诚信、安全与持续的“5S”和家庭式、宾馆式、医院个体化及人性化的“4H”的诊疗护理服务，以加强细节管理，化解医疗风险，贯彻制度用执行力消除危机。 　　1.5加强科学普及，有效进行医患沟通 　　许多医疗纠纷由于医务人员服务态度不佳导致患者产生不满情绪，进而引发矛盾，所以，医务人员要注意职业素质的培养，认真、耐心、细致、真诚地对待每一位患者，理解他们患病期间的烦躁情绪，满足他们对尊重与情感关爱的需求，通过有效的沟通建立良好的医患关系。 　　1.6构建和谐医患关系，创建平安医院 　　管理部门要认真对待、务实处理患者及家属的投诉，及时、正确、依法处理医疗纠纷与医疗事故，创建平安和谐医院。不要等问题成堆、危机发生之后才予重视。平安和谐医院涵盖医患和谐，医院职工和谐，医院发展和谐，医院与社会和谐。 　　二、医疗危机正确处置探讨 　　按照危机管理理论，一般将危机处置过程分为预防、准备、反应和恢复四个步骤，可以概括为“想到麻烦、制定对策、快速反应、弥补损失”，重视危机处置过程的“无缝连接”，注意危机处置措施的“巧中取胜”。 　　2.1危机处置的重要性和必要性 　　2.1.1危机管理使医院脱离“泥潭”化险为夷 　　危机处置是指组织为应付危机情境所进行的信息收集分析，针对问题进行决策、制定计划措施，动态调整化解危机的方法方式，经验总结和自我诊断修复的全过程。广义上讲，危机管理涵盖危机前、危机中和危机后所有方面的管理。包括寻找危机发生根源、本质及其表现形式，采取恰当方式处置危机，进一步加强风险防范，减少危机再发几率。有效的危机管理应该包括减少危机来源、范围和影响，提高危机管理的前置地位，改善危机冲击的滞后效应，修复管理缺陷，以达到迅速有效地减轻危机造成的所有损害。 　　2.1.2危机管理是极其重要的也是必要的 　　危机管理一是提高医院组织管理绩效的决定因素，危机一旦发生，必然会导致管理系统内部的无序和系统失衡，从而影响管理绩效。实施危机管理可以保证组织系统在相对稳定的环境下运行，也可以使组织实现渐进式的管理变革，促进组织兴旺发达，实现愿景。二是提高组织管理水平所必需，历史和现实已经证明，缺乏危机意识，管理水平必然低下，我国目前尚缺乏能够预防、察觉和化解危机的系统机制。危机管理包容了组织在顺境、逆境之中以及发展过程各阶段的管理内容，是一种具有较强操作性的管理思想。三可防止组织老化，使组织之树常青的关键所在。经济学中的“帕金森”定律认为，自从组织成立之日起就日渐倾颓，也就是说组织存在的最重要职能便是防止自身老化。随着经济社会和全球化的发展，组织生存面临的威胁越来越大，遇到的危机越来越多，因此，必需实施和加强危机管理。 　　2.1.3医疗风险和医疗危机完全可以防范 　　任何医疗机构都不能免于危机，危机固然有突发性特征，但危机是可以预防的;危机固然有不确定性，但危机的不确定性也是可以降低的;有些危机虽然无法避免，但人们可以减缓危机的强度，缩小和控制危机的范围;危机固然会造成危害和损失，但危机管理可将损失尽可能减少到最低限度;危机固然产生新的风险，但危机也是机遇，是进一步改善医院管理的机会。如果说发生危机灾祸的一半是“海水”，而从危机中获得启发的另一半也许就是管理升华的“火焰”。 　　2.2 危机处理的关键性措施 　　2.2.1成立应对组织，寻求有关部门支持与配合 　　危机发生单位的党政负责人要以对党和人民及单位负责的态度，一方面全力组织力量，化解与减少危机事件所导致的损失，各级领导要深入临床科室做细致的思想工作，要求医护人员以病人利益为重，坚守工作岗位，全力维护医疗秩序;另一方面要在最短时间内向有关部门报告，召开必要的现场会，传达上级领导批示和指示及有关部门和社会的关心，向公众表示一定会妥善处理好已经发生的危机事件。 　　2.2.2抓住几个关键性要点，及时通报事件过程 　　把握危机处置过程所涉及的最重要事项，如重要人物、时间、媒体、信息收集与发布和危机最后的处理，特别要规避可能再发的危机，极力减轻危机导致的进一步损害，有效缓解各方面的压力。危机事件爆发后，医院尤应注意“四要四不宜”。一要在掌握基本情况后，统一口径，确立发言人，不宜出现谁想发言就发言的现象;二要敢于负责，不宜推三阻四，转嫁矛盾;三要尊重事实，不宜匆忙定性，妄加评论和不切实际地表态;四要增强保护意识，抓紧信息证据收集，不宜在无证据时推测怀疑。与媒体应及时、准确、有效地进行沟通，在危机得以完善处理前不宜报道，以免引起不良导向。任何个人和部门未经批准不能接受单独采访，以免炒作。 　　2.2.3充分有效利用资源，迅速建立危机处理 　　网络如与处理危机的有关单位(公安、消防、科研机构、保险公司、新闻媒介和兄弟单位等)建立联系，形成合作网络，寻求支持帮助，及时有效地进行沟通。管理者要根据危机发生情况相应分配资源，明确职责与工作范围，做好相关准备工作。如危机管理所需的人、财、物和设施等的预算，制定应急管理计划和潜在风险影响的应对方案等。 　　上级领导者和部门以及危机处理小组，对危机处理结果有重要影响，应及时向其报告信息，使决策层能在最短时间内最先获得危机信息并制定应变计划。在危机处理的集权机制下，危机处理任务小组制定计划并迅速付诸实施，以尽快实现组织恢复常态的工作目标，成员要有沉着应对各执一词的尴尬局面的能力，关键时刻能够拨云见日。对危机事件的调查内容包括事件发生的时间、地点、原因、环境，事件的现状和发展态势，控制措施的实施与效果等。如事件仍在发展之中，应调查事件恶化的原因、控制事件的对策与事件的原因和影响，包括人员伤亡、财产损失、涉及范围和社会影响等。查明涉及事件的直接与间接对象以及事件的见证人。通过缜密调查，判断事件的性质、种类与事件的现状、后果及其影响，对策的`实施情况，会同有关部门进行分析，制定相应对策，迅速消除影响。 　　2.2.4与各方进行有效沟通，防范风险危机再发连发 　　在风险与危机管理中，沟通是极为重要的工具，而沟通最为重要的战术是收集信息和举行新闻发布会。危机事件沟通的方式应该是全程沟通，危机发生时沟通应遵循的原则是：公众利益高于一切;掌握主动权使所在单位成为第一信息发布源;选择确定信息传播的媒介和范围;做好沟通的背景材料，准备好应急新闻稿，留足余地并不断充实最新情况;建立新闻办公室与发布场所，安排好信息转接部门和应对媒介及公众询问的联系电话。 　　沟通的重要对象有：①受害者，方式方法包括：迅速确定专人与受害者接触;迅速确定危机责任方面的承诺与承诺方式;迅速制定损失补偿方案;迅速制定善后工作方案，追查原因，处理责任人，改进工作;迅速向公众致歉、安慰受害者。②上级部门，危机发生后要与上级部门保持密切联系，求得指导和帮助。实事求是地及时汇报情况与事件发展动态，做到不隐瞒、不歪曲事实真相。事后要向上级部门报告事件经过、处理措施、解决办法和防范措施。③新闻界，如确定与新闻媒体配合及保持联系的方式;及时通报危机事件的调查情况和处理的动态信息;确定并告知新闻发布会时间与地点;明确对报道的基本态度，指出报道的不实之处，避免产生对立情绪;必要时公开致歉。④内部员工，稳定情绪、稳定秩序是基本原则，告知员工事件真相和采取的措施，务求大家同心协力，共渡难关;搜集了解员工的建议和意见，做好伤亡者的抢救治疗和慰问抚恤及善后处理工作;制定挽回不良影响和完善组织形象的方案与措施。⑤其他公众，医疗机构应根据具体情况，及时向合作伙伴、社区公众、社会机构、政府部门通报危机事件及其处理措施，并制定出相应的方案，全面消除危机事件的不良影响。 　　2.2.5加强改进完善制度，做好危机处理后的工作 　　善后工作主要为遗留问题和滞后效应的处理。在危机结束后，需成立一个调查及评估小组，对整个危机管理活动作系统的调查评估，借危机机遇，加强风险防范管理，举一反三，开展系统的“诊断、治疗和预防”。第一层面是针对所发生的危机本身的总结，即调查问题是如何发生的，可以采用调查表形式，分析查明问题的症结所在，研究并提出对策。第二层面是针对单位的危机管理的总结，即反思检查单位应对处理整个危机的全过程，检查单位组织在应对危机中所做的决策与所采取的行动，从中发现危机管理的不足之处，进一步完善危机管理程序与制度。第三层面当然是通过教育培训，增强风险防范意识，建立相应的管理制度，防止重蹈覆辙。全面实施系统化、制度化、标准化、规范化、科学化的“五化”管理，才是防范纠纷，化解纠纷，避免事故，减少危机的正确轨道。如在新加坡医院的护理管理中，患者跌倒坠床、给药错误、患者逃离医院，以及患者对护士的态度、护理服务和等待时间过长的投诉等，均要追究责任并严肃处理。 　　总之，只要医疗风险存在，危机就可能随时爆发，风险管理与危机处理是一项复杂系统的工程，需要全员的重视与参与。每一次风险的化解，每一次危机的处理，都会对管理者应急能力的提升产生深远的影响，风险管理与危机处理应该成为每一位医院管理者重视的工作重点。 ;

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《危机传播管理》课程的主要内容涵盖了危机特点、利益相关者、公众、危机类型、危机管理宏观策略、危机公关策略及新媒体下的危机传播管理等话题。重点是如何利用相关危机传播管理及公共关系理论开展实践，如何在新的媒介环境下开展危机传播管理。 在教学中，教师按单元进行专题式案例教学，利用案例帮助学生更好地理解相关危机传播管理理论和正确的实践方法；同时，也注重各个专题的学术性，强调理论的实践性。

参考下列内容，也许对你的问题有所帮助 第一节 危机和危机意识 一,危机定义,发展过程和特点 (一)危机定义危机是指突然发生的变故,危及组织或个人的形象,利益甚至生存,使组织或个人面临十分紧急而又危险的状态. 思考:[案例8-1] 金正的"资金门"与创维的"虎山行" (二)危机的发展过程 危机按其自身发展过程来说,一般可分为四个阶段:前兆期—加剧期—处理期—消除期 消除期 :消除影响,矫正形象.总结危机事 件,建立健全防范机制 处理期:按照危机处理的程序 加剧期:危机事件本身产生放大效应 前兆期:是危机处理的最佳时期.在这个阶 段,处理危机的成本少并且可以将危机造成的伤害降到最低 (三)危机特点危机的突发性是指危机的发生往往是难以预见的. 危机的普遍性是指任何能出错的都会出错,这是危机的法则. 危机的严重性是指危机对于组织自身利益,形象和生存的影响是很大的,甚至是致命的. 危机的特点是:突发性,普遍性和严重性 二,危机意识的涵义,本质和重要性 (一)危机意识的涵义危机意识是一种对环境时刻保持警觉并随时做出反应的意识,也就是随时会辨别和捕捉危机前兆的意识. (二) 危机意识的本质就是公众利益至上的意识 1,"突发的事故或事件"会对社会公众造成直接或者潜在的伤害;2,只有通过赢得社会公众的理解和支持才能化解"突发的事故或事件"造成的危机. 导致危机的"突发的事故或事件"和社会公众有两种紧密的联系:(三)危机意识的重要性 《35次紧急电话》 美国记者基泰丝到日本渡假,在日本著名的奥达克余百货商场买了一台电唱机作为礼物准备送给住在东京的婆婆,基泰丝回到宾馆后打开包装却发现电唱机缺少部件无法使用,这位记者非常生气,当晚写了篇题目为《笑脸背后的真面目》的稿件准备第二天送报社.然而第二天一早,基泰丝忽然接到奥达克余百货商场的道歉电话,不一会,商场经理及营业员出现在她的房间门口,他们送来了一台电唱机,并赠送了一张经典唱片,商场经理还拿出一份备忘录,上面记录当天发现货发错了之后,营业员通知商场负责人,商场通过广播系统和保安寻找购买者没有结果后,立即在收银系统和客服系统中查找客户相关信息,终于发现记者留下的一张快递单,上面有记者在美国的父母的电话,商场通过和记者的父母联系,得知其在日本的婆婆的电话,并最终找到记者在东京宾馆的电话,于是出现了刚才的那一幕.这期间所打出的紧急电话共35次!深受感动的基泰丝用《35次紧急电话》代替了《笑脸背后的真面目》,对奥达克余大加赞扬. 三,树立组织的危机意识 (一)组织管理层首先要树立危机意识.(二)构建全员危机意识. (三)及时解决危机的意识. (四)危机意识可以通过培训和演练不断强.第二节 危机管理 一,危机管理的定义 危机管理是以危机的出现为目标,分析危机产生的原因和过程,研究应付危机的规则和反危机的手段和策略的一门新的学科. 危机管理类似于防止居室被窃 二,危机管理的的起源 危机管理起源于欧美,后来传入日本,在日本得到一定的发展. 三,危机管理的意义 1,危机管理体现了组织的公关能力和危机意识. 2,危机管理体现了组织的管理水平和企业文化 第三节 危机预警与危机处理 一,危机预警的涵义和本质 (一)危机预警的涵义 如果把一只青蛙扔进沸水中,青蛙会马上跳出来.但是如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热,青蛙会在不知不觉中失去跳出的能力,直至被热水烫死.这就是危机管理中的青蛙原理. (二)危机预警的本质是危机信息的监控和传播管理 危机公关的预警工作就是要做好媒体的危机信息收集工作 [案例8-3] 危机与生机——从钙镁片事件谈危机公关策略 二,危机预警是一套高效运行的管理系统 1,危机预警需要建立一支来自组织各个岗位的训练有素的公关队伍.随时监控与组织生存发展密切相关的信息,及时的敏锐的发现危机信息并加以分析,将危机消灭在萌芽状态. 2,危机预警系统从那些方面进行危机的预警呢 一般导致危机的因素有三种类型,大致是利益驱动型,自然灾害型和对手陷害型三类 .三,危机处理的涵义和特点 (一)危机处理的涵义 危机处理的涵义是指当危机已经发生,组织启动危机处理程序去应对危机,采取的一系列自救行动,与相关公众协调沟通,修正组织形象,改善组织的公关关系状态.请看案例!(二)危机处理的特点 危机处理通常具有集权性特点 [案例7-4] 光明_"问题奶事件"危机公关过程回放 [案例7-5] 肯德基"苏丹红"危机公关过程回放_ (三)危机处理程序 1,第一时间原则,也称为"24小时"原则. 第一时间分析危机类型,启动相应危机预案.第一时间调查事件真相.第一时间按照最坏原则切断危机的扩散通道,采取积极的补救措施尽量消除危机已经造成的不良影响.第一时间安抚被危机波及的直接受害者和潜在受害者,大事化小,小事化了.第一时间主动和媒体进行信息交流沟通,将掌握的资讯和组织采取的措施随时告知公众. 2,建立高效通畅的危机沟通管道 危机沟通有五大对象:受害者,媒体,内部员工,上级部门和关联组织. 3,一个声音说话,控制传播渠道和内容. 4,对危机事件中受影响的弱势群体和受害者主动承担责任. 5,引导舆论. 6,持续紧密的危机善后工作. 7,危机总结. 1,危机的涵义2,危机管理的意义3,危机意识的四层涵义4,危机意识的本质5,危机预警是一套高效运行的管理系统6,危机预警的实质7,危机处理的程序 重点回顾:1,危机是不可避免的吗 2,危机管理与管理能力之间是什么关系 3,危机意识为什么是危机管理的核心

　 企业公关部的地位与职能，它是在不断地提高与发展中逐步完善的。企业公关部同企业内部的其他部门一样，是一个重要的职能部门。随着企业形象竞争与公关专业化发展以及当代公共关系发展特性的要求，企业公关部的职能定位和作用也愈显重要，不容忽视。企业公关部有无理想的模式可追循？企业公关部从业人员应该认真思考哪些问题？公共关系的意识是否已深入到企业核心领导层？设置企业公关部是否就无需公关公司这些外脑的支持？ 　 企业公关部在一个企业中需要互相沟通的群体是非常多的，政府、媒体、内部员工、客户、股东（上市公司）等，这些都是公关部所面临的目标受众。实际上，公关最终的目的就是和目标受众保持长期有效的沟通，因此，企业公关部的设置就需有一个综合考虑，以建立最有效的传播机制，实现最好的传播效果。 　 剖析全聚德企业公关部的作用，福特企业公关部的职能设置定位，索尼-爱立信企业公关部和米其林企业公关部的组建等一幅幅具体案例，从这些成功运作的企业公共关系部的实践中不难看出: 他们虽然也经常借助外部专业公共关系公司的力量执行某些新闻发布、专题活动、关系协调方面的项目，但核心部分的职能还是由自己来承担的。因而，这些企业的公共关系部门依然继续存在，并逐步向"战略管理"和"参与决策"这一企业公共关系部职能定位的核心方向努力发展。 　 为了充分发挥企业公关部的作用，首先，应从理论上廓清企业公共关系部门职能定位的问题，不让某些片面的学说或观点误导从业人员；其次，大力开展行业内的交流，推广成功经验，正视存在的问题，找出解决方法；第三，利用国内外公共关系教育和培训的资源，为企业公共关系部门人员，尤其是高级主管人士创造更多的专业学习和进修机会；第四，进一步加强宣传力度，让企业决策层人士了解公共关系部职能，并用好其核心职能。 　 真正解决企业公共关系部门的定位问题，单凭一些从业人员自身的努力是远远不够的。除了要做好以上四方面的工作，发挥行业协会等外部力量的作用也是不能忽视的。中国企业正快速发展并走向国际化，公共关系在企业的生存和发展中被赋予了新的使命，对公共关系理念的理解和引入，对企业公关部的设置和定位，以及该部对企业发展战略制定的参与都必将加强中国企业在国际竞争中的地位。 企业公关部门的7个主要职能 　 企业公共关系部门的职能究竟是什么？要回答这一问题，说简单也很简单，因为许多公共关系教科书上对此已有阐述，比如"信息管理"、"决策参谋"、"对外宣传"、"协调关系"等等。这当然都是对的，但未免失之笼统。如果认真观照一下目前我国许多企业公共关系部门的运作现状，就不难发现，实际情况要比人们想象的纷繁复杂得多。 　 首先，一个十分现实的问题是：目前我国不少企业虽已有了公共关系部门的建制，但不仅名称有异（如有的企业就称为"公共事务部"、"对外联络部"乃至"沟通部"），组织架构形式亦多有不同。在有些企业中，公共关系部属于一级职能部门，与总经理办公室、营销部、人力资源部等机构并列，直属总经理或某一分管副总经理领导；而在有些企业中，公共关系部则属于二级部门，即挂靠在某个一级部门之下，成了这一部门的附属机构。如果说，不同的名称，已多少折射出企业公共关系部门在职能定位上不完全一致的话，那么，不同的组织架构形式，更意味着公共关系部门在具体职能行使上的明显差异。道理很简单：当公共关系部只是一个二级部门时，它所行使的职能不可能不受其上一级部门职责范围的制约，从而发生一定程度的偏差。比如，隶属于总经理办公室的公共关系部往往偏重于一般事务的联络和处理，隶属于营销总部的公共关系部则往往偏重于对市场销售行为的直接支持。如此等等，不一而足。 　 对此，似乎不必苛求。因为不同的企业本就有着不同的情况和需要。何况，能设立公共关系部门，本身就是我国许多企业的一大进步。在这一过程中，一些企业的公共关系部门在职能定位上出现某种迷失，当可理解。 　 但理解不等于认同。无论从企业的长远发展来说，还是从公共关系职业的规范来说，我们还是可以对企业公共关系部的职能定位提出一些要求和期望的。 　 从理论上说，公共关系部门作为企业不可或缺的重要机构之一，所发挥的乃是一种管理职能，即对这一企业的形象和声誉实施战略管理。如此，则企业公共关系部门所行使的职能，主要应有以下7个方面： 　 ◆ 积极组织和开展有关调查工作，监测舆论环境，分析各种信息，为企业发展战略和相关工作计划的制定提供依据。 　 ◆ 对企业形象的定位、设计等事关企业形象整体建设方面问题进行统筹考虑，并向决策层提出切实可行的建议方案。 　 ◆ 作为企业的新闻发言人，或是新闻发言人的支持部门，深入把握企业情况，及时向社会公众提供企业的各种信息。 　 ◆ 制定整体传播计划，通过策划和实施各种新闻发布活动或公共关系专题活动，有效地传播企业或品牌的良好形象。 　 ◆ 积极、主动地那些与企业运营有关的社会公众进行沟通，并协调和拓展这些关系，为企业发展营造一个良好环境。 　 ◆ 协助企业决策层建立科学、务实的危机管理机制，并负责日常危机信息的搜集以及危机预警（防范）方面的工作。 　 ◆ 具体应对并妥善处理企业随时有可能面临的各种突发性的危机事件，切实维护企业或品牌的社会声誉和良好形象。 　 无疑，正是上述7个方面，构成了公共关系部门的独特管理职能，使公共关系部门既与企业的长远发展目标紧密联系在一起，又与企业的其他管理部门明确地区分了开来。自然，公共关系部门应该也可以支持企业其他部门的工作，但在职能定位上，仍然有着它自身的质的规定性，决非其他职能所能囊括或替代。否则，公共关系部门就失去了它存在的依据。 　 从这一意义上说，仅仅把公共关系职能作为其他职能的附庸，让公共关系部门依附于企业的某一职能部门，实际上就是限制乃至取消了公共关系所应发挥的独特功能--你怎么可能要求一个隶属于市场营销部门的公共关系部去考虑企业的整体形象建设问题，又怎么可能要求一个隶属于总经理办公室的公共关系部去策划和实施各种信息发布活动或公共关系专题活动呢？所以，当一个企业把公共关系部作为二级部门来设置的话，大概只有两种解释：要么是这一企业的决策层不太重视企业形象的建设、推介和维护，要么就是他们根本就不理解公共关系的独特职能，从而将它与其他管理职能混为一谈了。 　 但问题似乎并非这么简单。据笔者所掌握的情况，有一些企业的公共关系部原先属于一级职能部门，但在后来企业机构的改革和调整中却被降了一级。这就令人深思：在这种看似"倒退"的现象背后，是否还有着更深层次的原因？ 　 也许，关键在于：许多企业的公共关系部门作为一级职能部门，是否有效地承担了其应有的职责，发挥了其应有的功能。 这也是本文更为关注的问题。 战略缺失影响公关部门在企业中的地位 　 应该承认，在我国现行的市场经济体制下，有相当一部分企业的公共关系部门运作得还是比较规范的，在企业和品牌形象的建设、推介和维护上取得了不俗的成绩。总结他们的成功经验，可以发现这么几点：（1）有一名具有战略眼光、统摄能力和丰富实践经验的公共关系事务高级主管（总监或部门经理）。（2）有一个明确的公共关系工作目标，并围绕这一目标制定了一整套比较完整、周密的工作计划。（3）有一支精干、高效、训练有素的工作团队，其成员有合理的分工，关键时刻能够快速反应。当然，还有一个重要因素，即这些企业决策层对公共关系部门给予了高度重视。但这话似乎也可以反过来说：正是这些企业公共关系部门的有效运作，推进并强化了企业决策层对公共关系工作的重视和依赖！ 　 遗憾的是，为数更多的企业公共关系部门却未能有效地行使其应该行使的职能，并最终影响了它在企业管理中所应该具有的地位。 　 这些企业的公共关系部门平时做些什么工作呢？据了解，主要有两项：一是联络，即负责与相关公众的沟通协调；二是宣传，即通过组织一些新闻发布活动或公共关系专题活动来传播信息、推介形象。这两者中，往往又以后者为重。初一看，这似乎也没有什么不好，所行使的也是公共关系部门应该行使的职能。但细辨之下，即可发现问题所在：当这两项职能脱离其他一些具有战略性的管理职能而单独行使时，是很容易落入纯粹执行的技术层面的。事实也正是如此。在不少企业，公共关系部的人员并不参与相关事务的决策。他们只是在企业决策层作出决定之后，才被告知去执行这些项目，落实有关工作。他们有时甚至根本不清楚企业决策层为什么作出某项决定，当然更不明白这一决策在企业长远发展战略实现中的意义和作用。在这种情况下，无论相关公众的沟通协调也好，企业形象的宣传推介也罢，战略性的整体计划是谈不上的，公共关系部唯一能做的就是被动执行。尽管这种执行也可能很规范，很尽职，但在缺乏整体计划和战略思想指导的前提下，公共关系部在执行上能否真正到位是值得怀疑的。所以我们不难看到有些企业公共关系部门在不同项目执行上所显露出来的目标冲突。 　 近几年来，在有些企业，公共关系部门除上述两项工作外，新增加了一项危机事务处理的工作。这似乎是公共关系部门职能的某种提升，当是值得高兴之事。但问题依然存在：如果公共关系部不能提请企业决策层从战略层面来考虑危机管理问题，不能帮助企业决策层制定出完整的危机管理计划，建立起有效的危机管理机制（包括危机预警和危机防范机制），则这种危机事务的处理仍然还是纯粹执行层面的工作。在这种情况下，公共关系部的作用只等同于"灭火队"，哪里有"火"就扑向哪里。但同样值得怀疑的是：在缺乏危机管理整体计划和完善机制的前提下，这样的"灭火"是否一定能够奏效，会不会发生随意"喷水"结果却助长了"火"势的意外情况？从目前某些企业公共关系部人员在危机事务应对上的手忙脚乱、毫无章法来看，这种怀疑并不是没有理由的。 　 这里，我们还不能不注意到这样一个现象：随着职业行为的细分、企业成本的控制和一批专业公共关系公司的迅速崛起，国内不少企业公共关系事务中的很大一部分，已越来越多地委托给了专业公共关系公司去实际操作。换言之，原本应由企业公共关系部门行使的职能，现已转由公共关系公司代为行使。这似乎是一种全球化的趋势。诚如《有效的公共关系》引用的某位美国公关人士所述："传统的、大规模的、中心式的公共关系部门几乎都将必然变成历史的遗迹。非常紧凑的、小规模的和专家型的部门很可能会成为规范，而外部调配可能是最普遍使用的语言。"问题在于，在这样一种变化了的形势下，企业自身的公共关系部门究竟还应该承担哪些职能，还有没有必要作为企业的一级职能部门存在？ 　 事实上，如果同意笔者前文提出的企业公共关系部门的7个方面职能，这一问题是不难回答的。因为人们很容易看出：在这7个方面的职能中，有的可以借助外部专业公共关系公司的力量，有的却只能由企业自身的公共关系部门来实现。要言之，凡属纯粹执行的事务和项目，都可以委托外部专业公共关系公司去实施，且有可能效果更好；而一些战略性、整体性和带有敏感性的工作，则应始终牢牢地掌控在企业自身的公共关系部门手中。这从一些成功运作的企业公共关系部的实践中也可看出--他们虽然也经常借助外部专业公共关系公司的力量执行某些新闻发布、专题活动、关系协调方面的项目，但核心部分的职能还是由自己来承担的。也因此，这些企业的公共关系部门依然有其存在的充分理由，其地位和作用决不会被外部专业公共关系公司取而代之。 　 但是，如果某些企业的公共关系部门本身所行使的就只是纯粹执行的职能，这一问题就比较难办了。因为，一旦这些纯粹执行的事务和项目被逐渐委托给了外部专业公共关系公司，公共关系部门除了在企业决策层和专业公共关系公司之间充当"联络员"、"传声筒"之外，所剩下的就只是一些日常琐碎事务了。在这种情况下，公共关系部门又有什么必要作为企业的一级部门而独立存在呢？ 地位不是恩赐的而是作为得来的 　 综上所述，一个不争的事实是：随着一些公共关系事务和项目的逐渐外包，不少企业的公共关系部门已日益空洞化了。而有些企业公共关系部门为了避免这种空洞化，或者干脆不考虑外部力量的调配，或者只好把原先委托出去的事务和项目再收一部分回来自行操作。这样一种进退维谷的尴尬处境，显然无助于公共关系部门在企业中地位和作用的提升，必须尽快予以改变。 　　格鲁尼格教授曾经指出："凡卓越的公共关系部，它必须在组织里发挥着战略管理的作用或具有这样的地位。也就是说，公共关系与组织的战略管理发生关系，它与组织的长远目标联系在一起，参与着组织的重要决策。"这里，关键词是"战略管理"和"参与决策"。这也是企业公共关系部职能定位的核心所在。笔者前面提出的企业公共关系部门职能中的第1、2、6项内容，以及其他几项中的有关内容，就与这一核心职能有关。无疑，公共关系部门在企业中的作用和地位，最终取决于这一核心职能的实现。 　 这里，似乎有着某种客观因素的制约。笔者曾不止一次地听一些企业（包括外资企业）的公共关系部经理抱怨过：也希望能融入企业的战略管理，也期盼能参与企业的有关决策，但企业高层领导不重视，不邀请，又当奈何？这种抱怨固然不是没有道理，企业公共关系的大环境亦有待进一步优化，问题是：在这一过程中，我们的一些公共关系部门及其主管人士自己又做了哪些努力？ 　 笔者曾请那些抱怨的企业公共关系部经理认真思考下列问题：你是否定期向企业决策层提交有关企业发展环境（尤其是舆论环境）方面的调查和分析报告，并就存在的问题提出过若干整改建议？你是否就企业形象的定位、设计、整合等问题进行过深入研究，并向企业决策层提出过具有可行性的建议方案？你是否全盘考虑过企业在发展中可能面临的种种突发性危机，并向企业决策层提交过有关加强危机管理的建议乃至危机管理计划的草案？你是否每年制定并向决策层提出具有战略性、前瞻性的年度公共关系工作计划？如果这些工作你都没有做过或做得完全不能令人满意，你又怎么能让企业决策层来重视你，邀请你参与企业的有关决策呢？的确，在很多情况下，企业决策层也许并没有明确要求或布置你做上述这些工作，你不做似乎也无大错。但其结果，只能加深企业决策层的误解，认定你和你的部门只能承担执行方面的事务。所以，你既然认准了公共关系部的职能定位，并坚信自己和自己所主管的公共关系部门有能力参与到企业发展战略（尤其是形象战略）的制定中去，就应该主动开展工作，主动向决策层提交有关调查分析报告和建议文案。所谓"以作为求地位"，公共关系部门在企业中的作用和地位不是靠别人恩赐的，而是靠自己的实际行动和工作绩效来争取的。如果你和你的部门没有能力做到这些，那就完全没有必要怨天尤人。同理，如果你自己在公共关系部门的职能定位上陷入了某种迷失，也就不必奢望企业决策层某些人士会比你更清醒！ 　 所以，问题的关键，还是在于企业公共关系部自身。正如前文所述，凡成功的企业公共关系部门，往往都有着一名具有战略眼光、统摄能力和丰富实践经验的高级主管。由此反观，凡不太成功的企业公共关系部门，往往也与这样一名称职的高级主管的缺失有关。据笔者所知，眼下有一些企业的公共关系部经理，或是从别的岗位调入，仅凭对公共关系的一知半解在那里开展工作；或是虽在公共关系行业滚打过几年（有的还是从专业公共关系公司出来的），但仍然疏于宏观思维和战略管理，并往往缺乏必要的产业背景知识。这样一些经理主管下的公共关系部门，能执行好已属不错，遑论其他？如此看来，公共关系部门要在企业里发挥战略管理的作用，企业公共关系高级主管人士本身素质的提高当是一个不容忽视的问题。这一问题不解决，则一切难免都是空话！ 　 值得高兴的是，有不少企业公共关系高级主管人士已经认识到自身的这一不足，正在通过攻读MBA学位等各种途径，刻苦磨练内功，迅速提升自己。有些企业的公共关系部门也因此而有了一些新的气象。这是值得首肯和赞赏的。 　 但笔者以为，要真正解决企业公共关系部门的定位问题，光凭一些从业人员自身的努力是远远不够的。作为整个行业来说，应该推动这一进程，并做好下列四方面工作：（1）从理论上廓清企业公共关系部门职能定位的问题，不让某些片面的学说或观点误导从业人员（现在有的教材和文章仍然存在着这种误导）；（2）大力开展行业内的交流，推广成功经验，正视存在问题，找出解决办法；（3）利用国内外公共关系教育和培训的资源，为企业公共关系部门人员（尤其是高级主管人士）创造更多的专业学习和进修机会；（4）进一步加强宣传力度，让企业决策层人士了解公共关系部职能，并用好其核心职能。在这些方面，尤其盼望中国国际公共关系协会能发挥行业领导和引导作用，并在条件成熟时成立一个企业公共关系工作委员会，统一协调上述工作。

1. 关于星的诗句大全 关于星的诗句大全 1. 含有星字的古诗句大全 1.七八个星天外，两三点雨山前. （辛弃疾〈西江月·夜行黄沙道中〉） 2.天阶夜色凉如水，卧看牵牛织女星. （杜牧：《秋夕》） 3.危楼高百尺，手可摘星辰. （李白：《夜宿山寺》） 4.微微风簇浪，散作满河星. （查慎行《舟夜书所见》） 5.辛苦遭逢起一经，干戈寥落四周星. （文天祥《过零丁洋》） 6.日月之行，若出其中.星汉灿烂，若出其里. （曹操《观沧海》） 7.纤云弄巧，飞星传恨，银汉迢迢暗度.（秦观《鹊桥仙》） 8.迢迢牵牛星，皎皎河汉女. （《古诗十九首》） 9.玉衡指孟冬，众星何历历. （《古诗十九首》） 10.蚕娘吟弄满星空，九山静绿泪花红. （李贺《湘妃》） 11.呼星召鬼歆杯盘，山魅食时人森寒. （李贺《神弦》） 12.残星数点雁横塞，长笛一声人倚楼. （赵嘏《长安秋望》） 13.星辰冷落碧潭水，鸿雁悲鸣红蓼风. （戴复古《月夜舟中》） 14.东风夜放花千树.更吹落，星如雨. （辛弃疾《青玉案》） 15.流波将月去，潮水带星来. （隋/炀/帝《春江花月夜》之一） 2. 关于星字的诗句 七夕年代：【唐】 作者：【杜牧】 体裁：【七绝】银烛秋光冷画屏，轻罗小扇扑流萤。 天街夜色凉如水，卧看牵牛织女星。嫦娥年代：【唐】 作者：【李商隐】 体裁：【七绝】云母屏风烛影深，长江渐落晓星沉。 嫦娥应悔偷灵药，碧海青天夜夜心。旅夜书怀年代：【唐】 作者：【杜甫】 体裁：【五律】细草微风岸，危樯独夜舟。 星垂平野阔，月涌大江流。名岂文章著，官因老病休。 飘飘何所似，天地一沙鸥。星星渔火乱，知是泊枫桥迢迢牵牛星（无名氏）迢迢牵牛星，皎皎河汉女。 纤纤擢素手，札札弄机杼。终日不成章，泣涕零如雨。 河汉清且浅，相去复几许？盈盈一水间，脉脉不得语。云母屏风烛影深 ， 长河渐落晓星沉。 纤云弄巧 ， 飞星传恨，银汉迢迢暗度。天街夜色凉如水，卧看牵牛织女星。 潮落夜江斜月里，两三星火是瓜州。北斗七星高，哥舒夜带刀。 昨夜星晨昨夜风，画楼西畔桂堂东。危楼高百尺，手可摘星晨。 星河秋一雁，砧杵夜千家。迟迟钟鼓初长夜，耿耿星河欲曙天。 星星渔火乱，知是泊枫桥。旅夜书怀[杜甫]细草微风岸，危墙独夜舟。 星垂平野阔，月涌大江流。名岂文章著，官应老病休。 飘飘何所似，天地一沙鸥。西江月辛弃疾夜行黄沙道中髟卤鹬ue78au0648担ue0e2宸绨胍姑ue2a3酢？稻花香里说丰年，听取蛙声一片。 七八个星天外，两三点雨山前。旧时茅店社林边，路转溪桥忽见。 满庭芳·夜思星汉无情，天河有意，东南西北相逢！放眼关外，哪记旧寮蓬。儿时山河幼时语，几曾见，友朋西东。 别更久，推杯换盏，醉靥双颊红。李商隐云母屏风烛影深，银河渐落晓星沉嫦娥应悔偷灵药，碧海青天夜夜心秋夕杜牧银烛秋光冷画屏，轻罗小扇扑流萤。 天阶夜色凉如水，坐看牵牛织女星。王勃《滕王阁序》豫章故郡，洪都新府。 星分翼轸，地接衡庐舟夜书所见·查慎行月黑见渔灯， 孤光一点萤。微微风簇浪， 散作满河星。 沈德潜-《枫江夜泊》野宿随寒雁，辞家第一宵。星星渔火乱，知是泊枫桥。 曹操 观沧海日月之行若出其中，星汉灿烂若出其里辛弃疾 《青玉案·元夕》东风夜放花千树，更吹落，星如雨。宝马雕车香满路。 凤箫声动，玉壶光转，一夜鱼龙舞。李白危楼高百尺，手可摘星辰。 不敢高声语，恐惊天上人。衡山苍苍入紫冥，下看南极老人星。 回飙吹散五峰雪，往往飞花落洞庭。——古诗十九首迢迢牵牛星，皎皎河汉女。 纤纤擢素手，札札弄机杼。终日不成章，泣涕零如雨。 河汉清且浅，相去复几许。嫦娥年代：【唐】 作者：【李商隐】 体裁：【七绝】云母屏风烛影深，长江渐落晓星沉。 嫦娥应悔偷灵药，碧海青天夜夜心。 3. 写出一组含星的完整诗句 无题 李商隐 昨夜星辰昨夜风， 画楼西畔桂堂东。 身无彩凤双飞翼， 心有灵犀一点通。 隔座送钩春酒暖，分曹射覆蜡灯红。 嗟余听鼓应官去，走马兰台类转蓬 "星斗稀，钟鼓歇，帘外晓莺残月."（温庭筠-更漏子） "七八个星天外，两三点雨山前.旧时茅店社林边，路转溪桥忽见."（辛弃疾-西江月） "乡思望中天阔，漏残星亦残."（牛峤-定西番） "天上星河转，人间帘幕垂."（李清照-南歌子） "水边灯火渐人行，天外一钩残月带三星."（秦观-南歌子）" "天接云涛连晓雾，星河欲转千帆舞."（李清照-渔家傲） "纤云弄巧，飞星传恨，银汉迢迢暗度."（秦观-鹊桥仙） "东风夜放花千树，更吹落，星如雨"（辛弃疾-青玉案） "星垂平野阔，月涌大江流."（杜甫-旅夜书怀） "云母屏风烛影深，长河渐落晓星沉.嫦娥应悔偷灵药，碧海青天夜夜心."（李商隐-嫦娥） 4. 70首里描写星辰的诗句 日：东边日出西边雨，道是无晴还有晴 （唐·刘禹锡） 远路不须愁日暮，老年终自望河清 （明·顾炎武） 千山红树万山云，把酒相看日又曛 （唐·韦庄）月：床前明月光，疑是地上霜《静夜思》 李白 渌水净素月，月明白鹭飞《秋浦歌其十三》 李白 举杯邀明月，对影成三人《月下独酌》 李白星辰：星垂平野阔，月涌大江流《旅夜书怀》杜甫天接云涛连晓雾，星河欲转千帆舞《渔家傲》李清照残星数点雁横赛，场地一声人倚楼《长安晚秋》赵嘏风：今宵酒醒何处，杨柳岸晓风残月.——宋 柳永《雨霖铃》 沾衣欲湿杏花雨，吹面不寒杨柳风.——宋 志南《绝句》 羌笛何须怨杨柳，春风不度玉门关.——唐 王之涣《凉州词》 云：瀚海阑干百丈冰，愁云惨淡万里凝.（岑参：《白雪歌送武判官归京》） 明月出天山，苍茫云海间.（李白：《关山月）） 黑云压城城欲摧，甲光向日金鳞开.《雁门太守行》李贺雨：好雨知时节，当春乃发生.《春夜喜雨》杜甫夜来风雨声，花落知多少.（孟浩然：《春晓》） 空山新雨后，天气晚来秋.（王维：《山居秋瞑》）雪：千里黄云白日曛，北风吹雁雪纷纷.（高适：《别董大）柴门闻犬吠，风雪夜归人.（刘长卿：《逢雪宿芙蓉山主人）） 千里黄云白日曛，北风吹雁雪纷纷.（高适：《别董大））。 5. 谁能找到所有关于星星的诗词 过零丁洋 （文天祥u2022南宋） 辛苦遭逢起一经，干戈寥落四周星。 山河破碎风飘絮，身世浮沉雨打萍。 惶恐滩头说惶恐，零丁洋里叹零丁。 人生自古谁无死，留取丹心照汗青！ 鹊桥仙 （秦观u2022北宋） 纤云弄巧，飞星传恨， 银汉迢迢暗度。. 金风玉露一相逢， 便胜却、人间无数。 柔情似水，佳期如梦， 忍顾鹊桥归路。 两情若是久长时， 又岂在、朝朝暮暮。 无题 李商隐 昨夜星辰昨夜风， 画楼西畔桂堂东. 身无彩凤双飞翼， 心有灵犀一阃？ 隔座送钩春酒暖，分曹射覆蜡灯红。 嗟余听鼓应官去，走砝继ɡ嘧？睢？ 天高气寒，列宿森就位。大星光相射，小星闹如沸。茫茫不可晓，使我长叹喟. 旅夜书怀 [杜甫] 细草微风岸，危墙独夜舟。 星垂平野阔，月涌大江流。 名岂文章著，官应老病休。 飘飘何所似，天地一沙鸥。 西江月 辛弃疾 夜行黄沙道中 髟卤鹬？？担？宸绨胍姑？酢？ 稻花香里说丰年，听取蛙声一片。 七八个星天外，两三点雨山前。 旧时茅店社林边，路转溪桥忽见。 满庭芳·夜思 星汉无情，天河有意，东南西北相逢！ 放眼关外，哪记旧寮蓬。 儿时山河幼时语，几曾见，友朋西东。 别更久，推杯换盏，醉靥双颊红。 李商隐 云母屏风烛影深，银河渐落晓星沉 嫦娥应悔偷灵药，碧海青天夜夜心 秋夕 杜牧 红烛秋光冷画屏，轻罗小扇扑流萤。 天阶夜色凉如水，坐看牵牛织女星。 王勃《滕王阁序》 豫章故郡，洪都新府。星分翼轸，地接衡庐 舟夜书所见·查慎行 月黑见渔灯， 孤光一点萤。 微微风簇浪， 散作满河星。 沈德潜-《枫江夜泊》 野宿随寒雁，辞家第一宵。星星渔火乱，知是泊枫桥。 曹操 观沧海 日月之行若出其中，星汉灿烂若出其里 辛弃疾 《青玉案·元夕》 东风夜放花千树，更吹落，星如雨。宝马雕车香满路。凤箫声动，玉壶光转，一夜鱼龙舞。 李白 危楼高百尺，手可摘星辰。 不敢高声语，恐惊天上人。 衡山苍苍入紫冥，下看南极老人星。 回飙吹散五峰雪，往往飞花落洞庭。 ——古诗十九首 迢迢牵牛星，皎皎河汉女。 纤纤擢素手，札札弄机杼。 终日不成章，泣涕零如雨。 河汉清且浅，相去复几许。 盈盈一水间，脉脉不得语。 6. 描写日月星辰的古诗（全诗） 望汉月 明月明月明月。争奈乍圆还缺。恰如年少洞房人，暂欢会、依前离别。 小楼凭槛处，正是去年时节。千里清光又依旧，奈夜永、厌厌人绝。 李白 乐府·日出入行 日出东方隈，似从地底来。历天又入海，六龙所舍安在哉。 其始与终古不息，人非元气安得与之久裴徊。草不谢荣春风， 木不怨落于秋天。谁挥鞭策驱四运，万物兴歇皆自然。羲和羲 水调歌头 苏轼 丙辰中秋欢饮达旦，大醉作此篇，兼怀子由。 明月几时有？ 把酒问青天。 不知天上宫阙， 今夕是何年。 我欲乘风归去， 又恐琼楼玉宇， 高处不胜寒。 起舞弄清影， 何似在人间。 转朱阁， 抵绮户， 照无眠。 不应有恨， 何事偏向别时圆。 人有悲欢离合， 月有阴晴圆缺， 此事古难全。 但愿人长久， 千里共婵娟。 春江花月夜 春江潮水连海平，海上明月共潮生。 滟滟随波千万里，何处春江无月明。 江流宛转绕芳甸，月照花林皆似霰。 空里流霜不觉飞，汀上白沙看不见。 江天一色无纤尘，皎皎空中孤月轮。 江畔何人初见月，江月何年初照人。 人生代代无穷已，江月年年只相似。 不知江月待何人，但见长江送流水。 白云一片去悠悠，青枫浦上不胜愁。 谁家今夜扁舟子，何处相思明月楼。 可怜楼上月裴回，应照离人妆镜台。 玉户帘中卷不去，捣衣砧上拂还来。 此时相望不相闻，愿逐月华流照君。 鸿雁长飞光不度，鱼龙潜跃水成文。 昨夜闲潭梦落花，可怜春半不还家。 江水流春去欲尽，江潭落月复西斜。 斜月沉沉藏海雾，碣石潇湘无限路。 不知乘月几人归，落月摇情满江树。 李商隐《嫦娥》赏析 嫦娥 ·李商隐 云母屏风烛影深，长河渐落晓星沉。 嫦娥应悔偷灵药，碧海青天夜夜心。 《别裴九弟》：西江万里向东流，今夜江边驻客舟。月色更添春色好，芦风似胜竹风幽。 《望天们山》：天门中断楚江开，碧水东流至此回。两岸青山相对出，孤帆一片日边来。 虞美人 宋 李煜 春花秋月何时了，往事知多少。小楼昨夜又东风，故国不堪回首月明中。 雕栏玉砌应犹在，只是朱颜改。问君能有几多愁，恰似一江春水向东流。 月有阴晴圆缺，人有悲欢离合。 抬头望明月，低头思故乡。 秦时明月汉时关，万里长征人未还。 小时不识月，呼作白玉盘。又疑瑶台镜，飞在青云端。 月落乌啼霜满天，江枫渔火对愁眠。 月黑雁飞高，单于夜遁逃。 湖光秋月两相和，潭面无风镜未磨。 露从今夜白，月是故乡明。 春风又绿江南岸，明月何时照我还？ 野旷天低树，江清月近人。 大漠沙似雪，燕山月如钩。 海上生明月，天涯共此时。 近水楼台易得月，向阳花木易为春。 ——俞文豹《清夜录》 烟笼寒水月笼沙，夜泊秦淮近酒家。 ——杜牧《泊秦淮》 深林人不知，明月来相照。 ——王维《竹里馆》 7. 关于星星的图片和诗句 《星星变奏曲》作者：江河如果大地的每个角落都充满了光明谁还需要星星，谁还会在夜里凝望寻找遥远的安慰谁不愿意 每天 都是一首诗 每个字都是一颗星 像蜜蜂在心头颤动 谁不愿意，有一个柔软的晚上 柔软得像一片湖 萤火虫和星星在睡莲丛中游动 谁不喜欢春天，鸟落满枝头 像星星落满天空 闪闪烁烁的声音从远方飘来 一团团白丁香朦朦胧胧 如果大地的每个角落都充满了光明 谁还需要星星，谁还会 在寒冷中寂寞地燃烧 寻找星星点点的希望 谁愿意 一年又一年 总写苦难的诗 每一首都是一群颤抖的星星 像冰雪覆盖在心头 谁愿意，看着夜晚冻僵 僵硬得像一片土地 风吹落一颗又一颗瘦小的星 谁不喜欢飘动的旗子，喜欢火 涌出金黄的星星 在天上的星星疲倦了的时候——升起 去照亮太阳照不到的地方。 8. 关于星星儿童诗歌大全 在夜里凝望 寻找遥远的安慰 谁不愿意 每天 都是一首诗 每个字都是一颗星 像蜜蜂在心头颤动 谁不愿意，有一个柔软的晚上 柔软得像一片湖 萤火虫和星星在睡莲丛中游动 谁不喜欢春天，鸟落满枝头 像星星落满天空 闪闪烁烁的声音从远方飘来 一团团白丁香朦朦胧胧 如果大地的每个角落都充满了光明 谁还需要星星，谁还会 在寒冷中寂寞地燃烧 寻找星星点点的希望 谁愿意 一年又一年 总写苦难的诗 每一首都是一群颤抖的星星 像冰雪覆盖在心头 谁愿意，看着夜晚冻僵 僵硬得像一片土地 风吹落一颗又一颗瘦小的星 谁不喜欢飘动的旗子，喜欢火 涌出金黄的星星 在天上的星星疲倦了的时候――升起 去照亮太阳照不到的地方

第一章　总则第二章　储备分工及定量查定方法第1条　一项配件实行部、局、段三级储备，有的铁路局也可实行部、局、分局、段四级储备。二项配件的分级储备由路局自行确定。第2条　将机车车辆配件按易耗和非易耗的特点，划分为常用、罕用和极罕用配件三大类。　　原则上蒸汽机车配件，段年平均消耗四个以下（包括四个）者；内燃、电力机车配件段年平均消耗六个以下（包括六个）者；客、货车配件，段年平均消耗八个以下（包括八个）者为罕用配件。　　各局不是每年都有消耗的配件为极罕用配件。　　部、局、分局、段应根据全路和本单位的实际情况，分别划出常、罕用配件的范围，并可根据本单位任务和消耗的变化情况，不定期进行调整。第3条　储备定量按下列公式计算：　　　　　　　年（平均）消耗量　　储备定量＝－－－－－－－－×储备天数　　　　　　　　360（天）　　储备定量经过计算，数量不足一个的定为一个。　　确定配件年平均消耗量时，要认真分析近三年来用于修车的实际消耗资料，结合本单位机车车辆配属台（辆）数和检修任务及机型、车种的变化情况来确定年平均消耗量，属于加装改造及本单位修车以外使用的数量不列入消耗数内。第4条　在认真剖析实际进料间隔期状况的基础上，按照正常供应的要求定出合理的储备天数，并考虑适当的保险储备天数。　　其计算公式为：　　储备天数＝周转储备天数＋保险储备天数　　鉴于目前进料间隔期、配件运输等条件不够正常的实际状况，储备天数暂定一个控制数：　　一、一项配件　　1、极罕用大型配件：各局或几个局有消耗的由铁道部适当储备，个别局有消耗的由本局储备。　　2、罕用配件：部180天，局（包括分局、段）控制在360天以内。　　3、常用配件：部90天，局（包括分局、段）控制在240天以内（包括保险储备）。　　由物资办事处负责的按季供应的品种，部150天、局（包括分局、段）180天以内。　　对边远局可根据供料和运输状况适当加大储备天数。　　二、二项配件　　1、罕用配件：属于本局生产的，全局控制在270天以内；属于外单位协作的，全局控制在450天以内。　　2、常用配件：属于本局生产的，全局控制在90天（最高不得超过120天，闸瓦45天）；属于外局协作的配件，可比照一项配件办理。第5条　配属在个别段上的特种车、杂型车等，铁道部不查定储储备定量，由各铁路局根据本办法精神，常用配件储备330天用量，罕用配件查定一年半用量。对淘汰或接近淘汰的机车车辆配件储备量要适当减少，罕用配件尽量少储或不储，充分收集利用报废车旧配件，防止产生新的积压浪费。第6条　为了使配件储备合理分布，各局应在保证修车的基础上本着供应部门尽量多储、用料单位尽量少储的原则，铁道部主要分工储备主型车的常用配件和罕用配件中生产周期长、占用资金多和影响修车的关健品种，以及罕用件；铁路局主要分工储备常用配件和罕用配件；各段凡有互换配件的属于罕用配件，原则上不储备，但配件到段后要加工装配的，允许查定一次消耗的最低数量。属于常用配件查定保险储备，可以多次修用的配件，各段不查定周转储备，只查保险储备。第三章　储备管理第7条　储备定量的查定工作由物资、财务、机务、车辆等部门共同负责，认真查定，做到查定有道理，储备有依据，分布要合理，修车有保证，资金要节约。第8条　储备定量查定、审核要分级负责，铁道部只审核部、局都有储备的品种，其余品种由各铁路局自行审核。各物资办事处储备（即部储）定量的查定应与管区铁路局定量查定综合进行。铁路局对各分局、段也可参照上述原则办法，对于低值小件和不影响行车的配件可放手让各段自定。第9条　定量查定后，随着生产或供应条件和任务增减等因素的变化情况，各局可结合编制年度计划，对储备定量进行调整，调查结果要报部备案，并抄归口物资办事处。第10条　各级财务部门应密切配合，加强和监督储备资金的运用。第11条　加强储备管理，严格按定量储备，尽量做到不超储，不低储。定期分析资金的运用情况，找出问题，及时采取措施，努力做到既保证修车，又节约资金。　　要加强互换配件的管理，各机务、车辆段要有专人负责，对报废配件及时鉴定，做到随报废随补充。

中班消防安全教育教案5篇 为了促进学生掌握上课知识点，老师需要提前准备教案，每个老师都需要细心筹备教案课件。那么中班消防安全教育教案怎么写呢？下面是我给大家整理的中班消防安全教育教案，希望大家喜欢！ 中班消防安全教育教案（精选篇1） 活动目标： 1、胆发挥想象力，用笔表现出自己的想法。 2、了解火的危害 3、助幼儿初步建立自我防范和自我保护的意识。 4、能说出不易玩耍的地方存在什么样的安全隐患。 活动准备：图片(着火情景、消防车、灭火器、)图画纸、黑色水彩笔、蜡笔 活动过程： 1、出示着火情景图片讨论发生了什么事情。 2、我们应该怎样办?用笔画出来 3、引导幼儿胆想象。 4、指导幼儿绘画，及绘画工具的使用。 5、讲述自己的作品。 教学思： 幼儿天生就具有主动探索的精神，他们有无数的“是什么”和“为什么”的问题，这就是等待他们发现的“小秘密”。而教师要做的就是跟孩子一起去发现、去探索、去尝试、去判断，让孩子们成为活动的主人。 中班消防安全教育教案（精选篇2） 活动目标： 1、培养幼儿初步的自我保护意识。 2、让幼儿了解火灾发生的几种原因，懂得如何防范。 3、初步掌握几种自救逃生的方法及技能，提高自我保护能力。 4、考验小朋友们的反应能力，锻炼他们的个人能力。 5、加强幼儿的安全意识。 活动准备： 课件、图片、玩具、毛巾、电话、几种防火安全标志。 活动重点难点： 让幼儿了解火灾发生的几种原因，懂得如何防范。 重点：防火 难点：自救 活动过程： 1、从一些物品中找出幼儿不能玩、易引起火灾的东西，激发幼儿的活动兴趣。 2、观看课件，引导幼儿说出火灾的危害。火不仅能烧毁房子，烧伤人，还会烧毁森林，污染空气。 3、通过课件，引导幼儿说出预防火灾的方法，认识"防火"标志。 ①预防火灾，小朋友们不能随便玩火。 ②蚊香不能靠近容易着火的物品。 ③不能随便燃放烟花爆竹。 ④小朋友不能玩未熄灭的烟头，见了没熄灭的烟头应及时踩灭。 ⑤认识"严禁烟火"的标志。 4、简要说出火的用途，消除幼儿惧怕火的心理压力。 5、让幼儿初步掌握几种自救逃生的方法与技能。万一着小火了怎么办？着大火了呢？困在房间里？公共场所着火怎么办？ 6、游戏："安全防火自救"游戏。通过游戏培养幼儿遇火不惧怕、不慌张，提高幼儿防火自救的能力。 活动延伸： 认识标志，设计标志。让幼儿为不同的场所设计并张贴相应的"禁止烟火""当心火灾"等标志。 可怕的火 活动目标 1、让幼儿正确的认识和了解火，以及火灾的危害。 2、让幼儿学会基本的逃生本领，记住火警119。 3、让幼儿能积极主动的参与到集体活动中来。 4、考验小朋友们的反应能力，锻炼他们的个人能力。 5、加强幼儿的安全意识。 教学重点、难点 学会正确的逃生方法 活动准备 1、准备蜡烛和打火机 2、为幼儿准备湿毛巾 3、有关火灾的录像 活动过程 1、拿出蜡烛，引起幼儿的兴趣。 点燃蜡烛让幼儿想办法熄灭。 2、小朋友在家玩火吗？例如爸爸的打火机？ 请小朋友观看影片，影片里的小朋友怎么样就引起火灾了呢？ 3、小朋友都不能玩火，发生火灾后果太可怕了，房屋都被烧毁了，还有那么多的人受伤。火灾发生了，我们怎么去救火呢？影片里的小朋友怎么样救火的呢，他们做的对不对呢？ 小结：火小的情况下，我们可以采取开窗，用水、沙子、湿棉被、灭火器等灭火，火很大的时候，我们拨打119电话，消防叔叔还没到，我们小朋友一定要把嘴巴、鼻子捂上，以最快的速度跑出烟火区，学会保护自己。 4、怎样避免火灾？ 请幼儿自主的讨论，不玩火，在家听家长的话。 本次活动以幼儿实际生活中有过多次体验的事情——着火为主题，对幼儿进行灭火、防火教育，带有普遍性与典型性。 活动延伸：我们现在知道了不能玩火，我们也要出去宣传，让所有的人都知道不能玩火，知道火灾的害处。 中班消防安全教育教案（精选篇3） 活动目标： 1、初步认识各类消防安全标志并了解各类消防安全标志的含义和作用。 2、知道防火的重要性，要爱护生命爱护森林树木。 3、尝试了解森林防火一系列措施。 活动准备：课前经验准备：初步认识各类标记图案（关于火的有关标记）、有关消防灭火短片活动过程： 一、认识各类消防安全标志 1、出示各类标志图案。提问：宝宝你们知道这是什么吗？ 2、教师小结：消防标志是一种指示性标志。它是由带有一定象征意义的图形、符号活文字并配以一定的颜色所组成的.。 二、了解各类消防安全标志的含义 1、出示图片：标志分类1）火灾报警和手动控制装置标志：消防手动启动器、火警电话等。 2）紧急疏散途径的标志：紧急出口、疏散通道方向等。 3）灭火设备的标志：灭火器、消防栓等。 4）具有火灾危险性的地方或物资的标志：禁止火灾、禁止用火灭火等。 5）其他类型：禁止带火种、当心触电等。 2、投影标志 说说你认识什么标志？这个标志的图形怎样，有什么含义？（消防手动启动器；发声警报器；火警电话；紧急出口；地上消火栓；当心爆炸、当心有毒；安全通道；禁止吸烟、烟火、燃放鞭炮、放易燃物）3、讲解幼儿园的消防栓。 三、关看灭火短片： 大家认真观看后讨论： 1、宝宝刚才影片里发生了什么事？他们是怎么处理的？发生火情应该怎样与消防队取得联系？ 打火警119、讲清出事地点详细地址、火势情况2、总结：影片向我们介绍了哪些方面知识。还有什么情况可能发生火灾？ 发生火灾怎么办？怎样防火？打什么电话求救？ 四．小组讨论森林里如何防火 1、分组讨论：森林里能否点火？为什么不能？。 2、小结归纳森林着火的危害性 五、巩固总结 1、匪警、火警、急救中心电话各是什么？ 遇坏人打110，着火打119，急救中心120。 2、遇到火情，危险情况时，要保持镇静，迅速采取有效措施。 中班消防安全教育教案（精选篇4） 【教学目标】 1、乐意看看、听听、安全视频，理解故事内容，增强防火意识。 2、能结合生活经验，说说对火的认识和玩火可能导致的后果。 【重点难点】 增强防火意识，说说对火的认识和玩火可能导致的后果。 【教学准备】 1、“火娃”图片，幼儿安全视频《不留情的大火》、音乐《杨基歌》。 2、笑脸和哭脸标记牌、安全用火和不安全用火、玩火的图片。 【教学过程】 1、身边的火娃 师：这是什么？（出示“火娃”的图片），你的身边有火娃吗？火娃可以帮助我们做些什么事情？ 师：对，火娃的本领真大，可以帮助我们煮熟东西、给我们带来温暖，我们的身边离不开火娃，可是，你们知道吗，如果人们没有正确用火，或小朋友去玩火会发生事情呢？ 2、不留情的大火 师：是的，大火无情，我们一起来看看、听听故事《不留情的大火》—— 师：谁来说说故事里发生了什么事情？ 师：是的，如果人们不正确用火，小朋友玩火，火娃就会发脾气！ 3、安全闯关，对和错 教师逐个出示安全用火和不安全用火、玩火的图片，请幼儿辨别行为的对错，同时出示笑脸和哭脸标记牌，如果认为是正确的就站到在笑脸前面，如果认为是错误的就站到在哭脸前面。 4、游戏：我是小小消防员 师：如果万一真的发生了火灾，我们就要拨打电话“119”请消防队员来，我们来做一个“小小消防队员”的游戏吧！听——消防队员们集合了！ 教师播放音乐，请幼儿感受稳健、有力的`音乐风格，带领幼儿听音乐做做消防队员模仿动作（戴上消防头盔，穿上消防服、消防胶靴，集合，开着消防车出发、使用水枪灭火、救援，等等。） 中班消防安全教育教案（精选篇5） 一、本次主题班会的目的： 让学生们树立消防安全意识，解如何预防火灾的发生，如何报警，以及在火灾中如何自救、互救等消防知识，提高学生的自护、自救能力。 二、活动准备： 1、让同学们收集有关火灾事故的新闻。 2、解一些防火安全知识。 三、本次班会的主要内容 班长：亲爱的同学们，火是人类的朋友，它带给我们光明，推动着人类社会走向文明。但是，火一旦失去控制就会造成灾难，古往今来，多少无情的火灾不胜枚举。为增强同学们的安全防范意识，提高学生的自护自救能力，为此我们准备这次《防火安全》主题班会。 （一）通过多媒体展示同学们收集到的有关火灾事故的新闻、图片。 （二）同学们议论，各抒己见。 （三）解一些防火安全知识。 1、着火，怎么办？ 发生火情，同学们一定要保持镇静。火灾初起阶段，一般是很小的一个小点，燃烧面积不大，产生的热量不多。这时只要随手用沙土、干土、浸湿的毛巾、棉被、麻袋等去覆盖，就能使初起的火熄灭。如果火势十分猛烈，正在或可能蔓延，切勿试图扑救，应该立刻逃离火场，打119火警电话，通知消防队救火。 2、怎样报火警？ （1）牢记火警电话119。没有电话或没有消防队的地方，如农村和边远山区，可以打锣敲钟、吹哨、喊话向四周报警，动员乡邻一齐来灭火。 （2）报警时要讲清着火单位、所在区（县）、街道、胡同、门牌或乡村地址。 （3）说明什么东西着火，火势怎样。 （4）讲清报警人姓名、电话号码和住址。 （5）报警后要安排人到街道口等候消防车，指引消防车去火场的道路。 （6）遇有火情，不要围观。有的同学出于好奇，喜欢围观消防车，这既有碍于消防人员工作，也不利于同学们的安全。 注意：不能随意乱打火警电话。假报火警是扰乱公共秩序、妨碍公共安全的违法行为。如发现有人假报火警，要加以制止。 3、使用火炉要注意什么？ （1）在安装火炉时，同学们要提醒爸爸妈妈，安装火炉应与床铺、纸顶棚、木窗框等可燃物保持一段距离。农村使用的砖炉土灶，要远离柴草。 （2）炉旁不要放废纸、刨花等易燃物。 （3）烘烤衣物要有专人看管。 （4）掏出的炉渣要等完全熄灭后，倒在安全地方，特别注意不要带着红火倒炉渣。 4、点蚊香时需要注意什么？ 夏日的夜晚，蚊子常常令人难以入睡，人们常用蚊香驱蚊。蚊香虽小，但使用不当也容易引起火灾，所以入睡前一定要检查。 （1）蚊香要放在支架上。支架不要放在纸箱桌面或木制地板上。如果放在金属盘、瓷盘及水泥地、砖地上，则就安全多。 （2）不要在窗台等容易被风吹到地方点蚊香。 （3）使用电蚊香，要放在远离纸、木桌等易燃物的地面上，不使用时，应该拔掉插头目，不要使用汽油、煤油和柴油助燃，以防它们猛烈燃烧引起火灾。 （5）学生不得玩火，不可以随身带火种： 1、不能带火柴或打火机等火种； 2、不得随意点火，禁止在易燃易爆物品处用火； 3、不得在公共场所燃放鞭炮，更不允许将点燃的鞭炮乱扔。 4、不到野外玩火，不烧地埂，不烧荒坡。 5、不吸烟。 四、防煤气中毒 天气寒冷，又到采暖期，采暖期间一定要注意防煤气中毒。天气好时要经常开窗通风，确保室内空气流通；家中无人时一定要记得把煤气关好！ 五、本次班会的效果 通过这次班会课的学习，使同学们解更多的消防知识，增强消防意识，提高自我保护能力，使消防安全常记心中，为创建平安校园奠定基础。

因为火星与地球很多地方相似

不一样的。1、包含范围不同。组织生活制度，分为广义和狭义，广义包含党员教育、基本理论学习、发展党员、处理党员、有益活动等多个内容。狭义包含的是三会一课制度。2、形式不同。党的组织生活制度形式有党员大会、支部委员会、党小组会、党员领导干部民主生活会以及党课、民主评议党员、评选先进党员和党组织等。三会一课的形式有定期召开支部党员大会、支委会、党小组会，按时上好党课。扩展资料：党支部七项会议组织生活制度：1、会议制度，支部党员大会、支部委员会、党小组会。2、党日制度，每周用半天时间进行党的组织活动。3、党课制度，每月进行一至二次党课教育。4、报告工作制度，支部委员会按季度或工作阶段，向支部党员大会作工作报告和建设情况报告。5、民主生活制度，增强团结，改进工作。6、党员汇报制度，党员每月向党组织汇报一次思想、工作和完成支部分配任务的情况，遇有重要问题应当及时汇报；外出时间较长时，应当作书面汇报。7、民主评议党员制度，对党员特别是干部党员的思想、工作、作风和模范作用，采取党内与党外相结合的方法进行评议，每年至少一次。参考资料来源：百度百科-党的组织生活参考资料来源：百度百科-“三会一课”制度

一、法律监督机关是什么意思中华人民共和国人民检察院是国家的法律监督机关。人民检察院依法保障公民对于违法的国家工作人员提出控告的权利,追究侵犯公民的人身权利、民主权利和其他权利的人的法律责任。 提醒您，国家法律监督机关的职权主要包括维护国家安全，监督国家公职人员，对于民事和刑事案件提起公诉，同时还有监督行政诉讼的职责。二、法律监督机关的义务法律监督机关的义务如下：1.依法履行监督管理职责义务和被监督人员的义务。国务院证券监督管理机构依法履行职责，被检查、调查的单位和个人应当配合，如实提供有关文件和资料，不得拒绝、阻碍和隐瞒。2.公开办事制度的义务。国务院证券监督管理机构依法制定的规章、规则和监督管理工作制度应当公开。国务院证券监督管理机构依据调查结果，对证券违法行为作出的处罚决定，应当公开。3.移交刑事犯罪分子的义务。国务院证券监督管理机构依法履行职责，发现证券违法行为涉嫌犯罪的，应当将案件移送司法机关处理。三、法律监督机关的性质法律监督机关的性质是依法独立行使检察权，不受行政机关、社会团体和个人的干涉。我国设立最高人民检察院、地方各级人民检察院和军事检察院等专门人民检察院。地方各级人民检察院分为:省、自治区、直辖市人民检察院;省、自治区、直辖市人民检察院分院,自治州和省辖市人民检察院;县、市、自治县和市辖区人民检察院。最高人民检察院是最高检察机关。法律依据：《中华人民共和国宪法》第一百三十四条规定，中华人民共和国人民检察院是国家的法律监督机关。第一百二十八条规定，中华人民共和国人民法院是国家的审判机关。第一百二十九条规定，中华人民共和国设立最高人民法院、地方各级人民法院和军事法院等专门人民法院。最高人民法院院长每届任期同全国人民代表大会每届任期相同，连续任职不得超过两届。人民法院的组织由法律规定。

(1）采用科学方法，根据配件不同性质，进行妥善的维护保管，确保配件的安全。 (2）配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保持库容整 洁。 (3）定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保持账、卡、物相符。(4）不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及 时。 (5）做好旧配件和废旧物资的回收利用。

http://baike.baidu.com/view/19775.htm

法律主观：法律的监督机关是人民检察院。法律规定，中华人民共和国人民检察院是国家的法律监督机关。人民检察院依法保障公民对于违法的国家工作人员提出控告的权利，追究侵犯公民的人身权利、民主权利和其他权利的人的法律责任。法律客观：《中华人民共和国宪法》第一百三十四条中华人民共和国人民检察院是国家的法律监督机关。《中华人民共和国宪法》第一百三十六条人民检察院依照法律规定独立行使检察权，不受行政机关、社会团体和个人的干涉。《中华人民共和国宪法》第一百三十七条最高人民检察院是最高检察机关。最高人民检察院领导地方各级人民检察院和专门人民检察院的工作，上级人民检察院领导下级人民检察院的工作。

绿真、晓霜立诚 （诚：诚实）

1.缺乏创新意识和创新动力。 2.表面文章和形式主义。 3.自主创新的投入不够。 4.自主创新基础和能力薄弱。 6.科技成果的产权不明晰，缺乏知识产权保护和激励制度。

译文：青翠的山峦横卧在城墙的北面，波光粼粼的流水围绕着城的东边。在此地我们相互道别，你就像孤蓬那样随风飘荡，到万里之外远行去了。浮云像游子一样行踪不定，夕阳徐徐下山，似乎有所留恋。挥挥手从此分离，友人骑的那匹将要载他远行的马萧萧长鸣，似乎不忍离去。送友人【作者】李白【朝代】唐青山横北郭，白水绕东城。此地一为别，孤蓬万里征。浮云游子意，落日故人情。挥手自兹去，萧萧班马鸣。赏析：此诗写作者送别友人时的依依不舍与离情别绪。首联点出送友远行时的景物环境；颔联继写友人别后将如孤蓬万里，不知要飘泊到何处，隐含不忍分离之情；颈联大笔挥洒出分别时的寥阔背景；尾联借马鸣之声犹作别离之声，衬托离情别绪。全诗写得情深意切，境界开朗，对仗工整，自然流畅。

能。通过正规应聘配件管理员，符合要求就能进。没有关系，也能进。4S店全称为汽车销售服务4S店（AutomobileSalesServiceShop4S），是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。

广义货币供给量是广义货币定义下的货币供给量。在我国现阶段是指M1加上机关、团体、部队、企业和事业单位在银行的定期存款、城乡居民储蓄存款、外币存款和信托类存款。货币供应量，是指一国在某一时期内为社会经济运转服务的货币存量，它由包括中央银行在内的金融机构供应的存款货币和现金货币两部分构成。中央银行一般根据宏观监测和宏观调控的需要，根据流动性的大小将货币供应量划分为不同的层次。我国将货币供应量划分为三个层次：一是流通中现金M0，即在银行体系外流通的现金。二是狭义货币供应量M1，即M0+企业活期存款+农村存款+机关团体部队存款+个人持有的信用卡类存款。三是广义货币供应量M2，即M1＋企业存款中具有定期性质的存款＋居民储蓄存款＋外币存款＋信托类存款。中央银行通过调整存款准备金率，可以影响金融机构的信贷扩张能力，从而间接调控货币供应量。存款准备金占金融机构存款总额的比例则叫做存款准备金率。

广义的法律监督是指由所有的国家机关、社会组织和公民对各种法律活动的合法性所进行的监察和督促。法律监督的意义体现在：(1)法律监督是社会主义民主政治的保障和重要组成部分。为了防止滥用权力，防止腐败，保证少数管理者始终按大多数不能直接参加管理的人的意志办事，就要将权力置于监督之下，从而保障民主政治的安全。同时，法律监督是普通公民参与民主政治的重要方式。(2)法律监督是依法治国、建设社会主义法治国家的保证。以权力的合理划分与相互制约为核心的法律监督。使得行政机关和司法机关这些职能机关及其工作人员在制度上无法滥用权力，因而是保证司法机关、执法机关严格依法办事、恪尽职守、廉洁自律的关键。同时，有效的法律监督对于监察、督促所有国家机关、社会组织和公民遵守宪法和法律，依法办事，也具有十分重要的意义。(3)法律监督是建立和完善社会主义市场经济的需要。法律监督可以一方面维护各经济主体最大限度地发挥自己的经济活力，另一方面检查、督促它们根据法律的指引合理、合法、有效地从事各种经济活动，维护社会利益。促进社会主义市场经济健康发展。

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超市管理无外乎“人财物”三项管理。在这三块中，每一块都很重要，但是大部分都会忽略实物这一块，实物就比如说像货架，购物篮，购物车，电脑，仓库库管等，这些东西如果管理不力，预算值肯定会增高，效益减低，那自然赚钱就少了。不少超市找不到这个原因，造成很多资源浪费，不能合理分配。现在固定资产管理软件比较不错的有三家，杰凌软件就是其中之一，我现在做的就是这一商务代表，电话15515675370，不是说为了宣传什么的，如果能够帮到你更好 ，祝你生意兴隆！