旅游管理高数学几年

今天教务老师给大家收集整理了自考导游买什么版本的教材的相关问题解答，还有免费的自考历年真题及自考复习重点资料下载哦，以下是全国我们为自考生们整理的一些回答，希望对你考试有帮助！考导游证，自己看书然后参加考试，需要买哪些书笔试教材：【全国导游基础】【导游业务】【旅游政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】参考书：【旅游案例分析】口试教材：【地方的旅游景点导游词】【导游规范服务】【导游应变能力及应急事件处理】解析导游资格证考试的考场内外■一：精心策划，准备资料：全国各省市导游资格证考试每年举行一次，报名的时间在每年的六月份至十月份，考试的时间在九月份至十二月份，每年各省的考生都有几千人。随着旅游行业的规范化，考试的难度在加大，随着导游行业效益的看涨，报考的人数在增加，现各省的录取率仅百分之二十几，比高考的录取率还低，竞争在趋于白热化。怎样在激烈的竞争中取胜，考生就此须制订一个学习计划。外语类的考生如自己的外语基础好可以一次性报考外语导游资格证考试，如果自己的基础没有把握，建议第一次先考国语导游证，拿到了国语导游证第二年再补考一门外语的笔试和口试就可以拿到外语导游证了。【提早准备】：一般以提前几个月做准备为好，有几个月的时间你可以对几本教材进行有针对性的综合性训练。有的考生等到报名后才拿到书，在书上勾了一下重点，书都没有系统看完一遍，更没有时间做过一些相关的配套练习，笔试口试都没有得到综合性的训练，凭着侥幸的心理，没一点把握就上考场了，考出来猜想自己也许可以得六十分，结果是年年考，年年落榜，最后自己都没信心了，浪费了多少时间，钱财和精力。【收集资料】：和参加高考一样，你的手头必须要有一套完整的导游资格证考试教材和与教材配套的练习和模拟考题。【全国导游基础】【导游实务】【政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】四本教材，及【旅游案例分析】参考书。口试：【地方导游词】【导游规范服务】【导游应急事件处理与应变能力】。【学习计划】：制订一个学习计划，用几个月的时间先把四本教材做熟，并编制一套完整的口试材料。报名以后根据本年考试的具体情况进行调整，报名以后到考试前的俩个月进行全方位的综合训练。【了解信息，及时报名】：各省市的报名时间和考试时间都不一样，考生在努力学习的同时，还要随时关注本地市旅游局的动态，及本地市新闻报纸上的导游资格证考试的报名消息，最好在六月份以后给旅游局打电话，咨询本年度报名的准确时间，做好报名准备。二：努力学习，接受指导，高强度练习训练：■导游资格证考试的笔试，口试内容及强化学习■笔试的考试教材有四本书：【导游基础】【导游业务】【旅游政策与法规】【地方导游基础】【导游基础】全国部分的内容一般分为：1：旅游业知识概述2：中国历史文化3：中国旅游地理4：中国民族民俗5：中国宗教文化6：中国古代建筑与园林艺术7：中国的文学艺术8：中国的饮食文化9：中国的风物特产10：中国的港澳台地区及主要的旅游客源国【导游业务】的内容一般分为：1：导游概述2：导游语言艺术3：导游技能4：导游接团程序与问题应对5：其他导游服务。6：旅游事故的处理7：导游业务的相关知识。【旅游政策与法规】的内容一般分为：1：社会主义初级阶段与邓小平理论及三个代表2：社会主义的改革与建设3：我国的对外，对港澳台政策4：我国的旅游政策5：我国的法治建设与宪法6：合同法律制度7：旅行社管理法规制度8：导游人员管理法规制度9：旅游安全及保险法规制度10：旅游者出入境及行李运输法规制度11：旅游卫生与食品卫生管理12：旅游资源管理法规制度13：消费者权益保护与旅游投诉法规制度14：导游职业道德【地方导游基础】的内容一般分为：1：本省概况2：本省旅游概况3：本省主要景区城市概况4：本省主要旅游景点概况5：本省的风俗民情6：本省的饮食7：本省的特产8：本省的名人及文学艺术及其他口试的考试教材有三方面的书籍教程：【本省导游词】【导游规范服务】【导游员特殊问题处理及应变能力】免费领入学礼包现在入学礼包等你来领导游证考试要买什么书啊，重庆这边有什么版本要求吗？我想自学导游证考试实行的是全国统一组织考试，官方有专门制定的考试教材，主要是由全国导游人员资格考试教材写组编写，旅游教育出版社出版发行的，包括有以下这些：笔试教材：全国导游基础、导游业务、旅游政策法规与职业道德以及地方导游基础知识；导游资格考试教材参考书：旅游案例分析；口试教材：地方的旅游景点导游词、导游规范服务以及导游应变能力及应急事件处理等。考试自学时除了以上的这些教材，还可以通过上学吧导游证APP等学习题库去做题，帮助复习考试。也就是说全国的导游证考试，那个书都是一个版本的?自考会计买什么教材？考什么职称啊，会计入门的话就是考从计从业资格证了，要考三门，基础会计，会计电算化和会计法规，如果你没学过会计的话建议去报个培训班，不贵的，现在好多人考这个，竞争有点激烈广东省自考《企业会计学》的教材版本跟有什么不同？以考试采用的教材为准。原来都是计入资产减值损失，应收账款属于金融资产，根据《企业会计准则第22号——金融工具确认和计量》(2017年)应用指南，金融资产减值准备所形成的预期信用损失应通过“信用减值损失”科目核算。因此，企业执行《企业会计准则第22号——金融工具确认和计量》(2017年)后，其发生的坏账准备应通过“信用减值损失”科目核算，不再通过“资产减值损失”科目核算。自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：https://www.87dh.com/xl/

　　本篇文章整理了“导游证《政策与法规》考点精选：导游人员的权利”,方便广大考生及网友查阅!更多导游证考试相关信息请继续关注。 　　导游人员的权利 　　导游人员作为公民的一员，依法享有广泛的政治、经济、文化和社会等各种权益，这里所讲的导游人员的权利主要是指《条例》规定的权利。 　　1.导游人员享有人格尊严不受侵犯权和人身安全不受侵犯权 　　《条例》第十条规定：“导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。” 　　2.导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权 　　《条例》第十三条第二款规定：“导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。” 　　根据该条的规定，导游人员享有调整或变更接待计划的权利。但是，导游人员行使这一权利时，必须符合下列条件： 　　(1)必须是在引导旅游者旅行、游览过程中。 　　(2)必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，导游人员才可以行使这一权利。 　　(3)必须是征得多数旅游者的同意。 　　(4)必须立即报告旅行社。 　　3.导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议权 　　根据《行政复议法》的规定，结合旅游行政管理实际，导游人员对旅游行政部门下列行政行为不服时，可以申请复议： 　　(1)对罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服的。 　　(2)认为符合法定条件申请行政机关颁发导游人员资格证书和导游证，旅游行政部门拒绝颁发或者不予答复的。 　　(3)认为旅游行政部门违法要求导游人员履行义务的。 　　(4)认为旅游行政部门侵犯导游人员人身权、财产权的。 　　(5)法律、法规规定可以申请复议的其他具体行政行为。 　　4.导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权 　　导游人员对旅游行政部门的下列具体行政行为不服时，有权向人民法院提起诉讼： 　　(1)对行政处罚不服，可以提起诉讼。行政处罚是国家行政机关依法对违反行政管理法律、法规的公民、法人或其他组织给予的行政制裁。《条例》规定对导游人员违法行为的行政处罚主要有罚款、没收违法所得、责令改正、暂扣导游证、吊销导游证等。导游人员对旅游行政部门给予的行政处罚不服的，有权向人民法院提起诉讼。 　　(2)对符合法定条件申请旅游行政部门颁发导游人员资格证书和导游证.旅游行政部门拒绝颁发或不予答复的，可以提起诉讼。 　　(3)对旅游行政机关违法要求导游人员履行义务的，可以提起诉讼。 　　(4)对旅游行政机关侵犯导游人员人身权、财产权的具体行政行为，可以提起诉讼。

　　 2018年导游资格考试政策与法规精选考点：导游服务程序及内容 　　导游服务程序是导游服务规范的表现和要求，也是导游工作标准化的体现。 　　导游服务规范化的必要性：规范化是确保服务性产品质量的前提和基础 　　1.消除导游工作的随意性，保证接待质量;2.指导导游活动的正常进行; 3.规避风险的必要手段 　　国家对导游服务加强管理的举措:1.制定导游服务国家标准(1996年6月实施《导游服务质量标准》);2.完善四级监督管理体系(国、省、市、社——最基本质量管理单位。检查年审质量保证金);3.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度;4.实施导游培训和年审制度(年审制度是计管理制度的配套管理制度) 　　导游服务集体 　　广义：指为旅游团队或游客服务的工作集体。由领队、全陪、地陪、司机、外勤、内勤等人员组成。(领全地司是上线工作人员，内外是后方工作人员) 　　狭义：由领队、全陪、地陪构成，他们工作好坏是旅游接待质量高低的决定性因素。 　　入出境旅游中：领队是旅游客源地组团旅行社的代表，全陪是旅游目的地组团旅行社的代表，地陪是旅游目的地接待旅行社的代表。(地陪导游服务集体的中心人物) 　　导游服务集体的任务是实施旅游接待计划，为旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱等方面服务;保证团队旅游活动的顺利进行。 　　首先，领队、全陪、地陪有共同的工作对象——同一团队的旅游者。其次，有共同的工作任务——执行该团队的旅游计划，落实各项旅游服务。最后，有共同的努力目标——组织好该团队旅游者的旅游活动，提供满意服务。 　　导游服务集体协作共事的方法：保证旅游活动的顺利进行，关键就是全陪、地陪和领队之间建立起良好的协作关系。 1.主动争取各方配合;2.尊重各方的权限和利益;3.建立友情关系;4.彼此尊重、相互学习、勇担重任。 　　导游服务程序是导游员从接受接待任务起到送走旅游团(者)并做好善后工作的全部过程。 　　一、服务准备：熟悉接待计划;落实接待事宜;物质准备;语言和知识准备;形象准备;心理准备 　　从接到旅行社下发的接待计划书开始，到前往接站地点之前，均为准备阶段。 　　导游员带团必须持有旅行社下发的接待计划书或接待任务单，是合法工作的前提。导游中心的导游员还得有“导游派遣书”。 　　(一)熟悉接待计划 　　接待计划：组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件。是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。 　　在旅游团抵达前认真阅读接待计划，确认： 　　1.计划签发单位(即组团社)，联络人姓名及电话。 　　2.客源地组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准和领队姓名。 　　3.组成人员的情况：人数、性别、姓名、职业、宗教信仰。 　　4.全程旅游路线、入出地点。 　　5.乘交通工具情况：抵离本地所乘飞机(火车、轮穿)的班次、时间、机场(车站码头)名称。 　　6.掌握交通票据情况：(1)该团去下一站的交通票据是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况;(2)有无返程票;(3)有无国内段国际机票;(4)出境票的票种(是OK票还是OPEN票)。 　　7.掌握特殊要求和注意事项：(1)住房、用车、餐、游览等方面是否有特殊要求;(2)是否要求有关方面负责人出面迎送、会见、宴请等礼遇;(3)是否有老弱病残等需要特殊照顾的客人;(4)有无需办理通行证地区的参观游览项目，如有则要及时办好相关手续 　　(二)落实接待事宜 　　导游员在旅游团抵达前一天，应与各有关部门或人员一起检查、落实旅游团的交通、食宿等事宜。 　　1.落实旅行车辆:(1)与旅游汽车公司或车队联系，确认车型，车牌号和司机姓名;(2)接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标志;(3)确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间 　　2.掌握联系电话 随身携带旅行社各部门、餐厅饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员和其他导游电话 　　3.落实住房及用餐：(1)熟悉所住饭店的位置，概况，服务设施和服务项目;(2)核实客人所住房间的数目、级别，是否含早餐等;(3)与各餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐情况：团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求 　　4.了解不熟悉景点的情况 (开放时间、最佳旅游路线、厕所位置) 　　(三)物质准备 　　导游员按旅游团人数领取导游图、门票结算单和费用，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌等必备物品 　　(四)语言和知识准备 　　1.对接待书上的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容做好外语和介绍资料的准备 　　2.接待专业团队 要做好相关专业知识、词汇的准备 　　3.对热门话题、国内外重大新闻等旅游者可能感兴趣的话题做好准备。 　　(五)形象准备 　　1.着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作 　　2.衣着要整洁、大方、自然，佩带首饰要适度，不浓妆艳抹 　　3.导游员上团前，必须佩带导游证 　　(六)心理准备 1.准备面临艰苦复杂的工作;2.准备承受抱怨和投诉 　　二、迎接服务 　　(一)旅游团抵达前的服务安排 　　1.确定旅游团所乘交通工具抵达的准确时间 飞机到达前2小时，火车到达前1小时，向问讯处询问 　　2.与旅行车司机联络 通知司机出发时间，确定接头地点，告知活动日程和具体时间 　　3.提前抵达迎接地点 地陪应提前半小时抵达机场(车站、码头) 　　4.再次核实旅游团抵达的时间 　　5.持接站标志迎候旅游团 　　(二)旅游后抵达前的服务安排 　　1.认找旅游团; 　　2.核实人数(向领队或全陪核实实到人数，如与计划不符及时通知旅行社); 　　3.集合登车:(1)提醒带齐行李和随身物品，引导前往乘车处;(2)上车时恭候车门旁，搀扶或协助登车;(3)上车后，协助旅游者就座，礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车 　　(三)赴饭店途中的服务 　　1.致欢迎辞： 　　2.调整时间 介绍时差 　　3.首次沿途导游(是地陪的工作重点。主要介绍当地的城市概况、风光以及饭店概况) 　　4.宣布集合地点及停车地点 (请游客记清车牌号码、停车地点和集合时间) 　　(四)散客旅游者的服务 询问在本地还需要旅行社为其代办何种事项，采用促膝谈心式(谈话式) 　　三、入店服务 P52 　　(一)协助办理住店手续 　　导游员要协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队分发住房卡。导游员要掌握领队、全陪和团员的房间号，将自己的联系方法如房间号、电话号码等告诉全陪和领队，以便联系。 　　(二)介绍饭店设施 　　(三)提供旅游者入住后的服务 旅游者入住半小时内导游员不要离开。 　　(四)带领旅游团用好第一餐 　　(五)宣布当日或次日的活动安排 向全团宣布第二天活动的安排以及集合时间、地点 　　(六)确定叫早时间 导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定叫早时间，请领队通知全团。导游员则通知饭店总服务台或楼层服务台 　　四、核对、商定日程 　　导游员应与领队、全陪或旅游者核对、商定日程。 　　核对日程是面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 　　1.地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有不同:(1)地陪应与旅行社联系，告之情况，请求核实;(2)在征求旅行社的意见后，做出调整 　　2.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目:(1)及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，尽力予以安排;(2)需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者说明，并按规定收取费用;(3)对确有困难无法满足要求，地陪要详细解释，耐心说服。 　　3.旅游者提出的要求与原日程不符又涉及接待规格:(1)一般婉言拒绝，说明不便单方面不执行合同;(2)确有特殊理由，并由领队提出，地陪须请示旅行社有关部门，视情况而定。 　　以上一定要谨慎从事，注意规避风险 　　五、参观游览服务 (以地陪为主) 　　参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的核心部分，是导游服务的中心环节 　　(一)出发前的准备 　　1.导游员必须提前10分钟到达出发地点;2.站立车旁，礼迎旅游者上车;3.核实、清点实到人数;4.提醒注意事项(地陪预报当日天气，游览点地形、行走路线的长短等，必要时提醒带好衣服、雨具、换鞋等);5.开车前再次清点人数 　　(二)途中导游 　　1.重申当日活动安排;2.风光导游;3.介绍游览景点(抵达景点前，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况，尤其是经典的历史价值和特色;4.活跃气氛 　　(三)景点导游、讲解 　　1.交待游览注意事项 　　(1)抵达景点时，下车前地陪讲清并提醒记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、离开时间 　　(2)在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间、地点等 　　(3)地陪应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项 　　2.游览途中的导游讲解 　　3.留意旅游者的动向，防止旅游者走失 　　地陪注意旅游者的安全，自始至终与旅游者在一起活动。注意旅游者动向并观察周围的环境，和全陪、领队密切配合并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生 　　(四)参观活动 一般需要提前联络，安排落实并有主人接待 　　(五)返程中的工作 　　1.回顾当天活动(必要时补充讲解);2.风光导游(如旅行车不从原路返回饭店，地陪应做沿途风光导游);3.调节气氛;4.宣布次日活日程 　　六、旅途服务 (主要事宜由全陪或领队承担) 　　(一)旅途生活服务 　　在出境游中，领队应帮填出境卡、入境卡、黄皮书，协助行李、物品申报 　　(二)旅途讲解服务 导游 　　(三)上下站联络与服务再确认 导游 　　(四)旅途安全服务 　　七、其他服务 　　(一)社交活动 　　1.宴请和品尝风味 　　2.会见：专业团队会见通航或负责人，必要时充当翻译，提醒应税物品申报;入境旅游者会见亲友，协助安排，无陪同和翻译的义务 　　(二)文娱活动：安排旅游者观看计划内文娱节目，必须陪同前往，简单介绍，引导入座，作好翻译解释工作。 　　(三)购物服务：导游员严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，不准自行安排，擅自增加购物次数，变相强迫购物 　　对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，导游员应向商店负责人反映，维护旅游者的权益。 　　(四)餐饮服务：导游员要提前落实本团当天的用餐，对午、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。 　　告知领队、全陪用餐地点及餐后出发时间 　　用餐过程中要巡视用餐情况，解答问题，监督、检查餐厅是否按标准提供服务 　　餐后，严格按实际用餐人数、标准、饮用酒水数量结帐要正规发票 　　八、送客服务 (以地陪为主) 　　(一)送行前的业务 　　1.核实交通票据 　　①离开的前一天地陪应核实票据：机(车、船)票，团名，代号，人数，全陪姓名，去向，航班(车次、船次)、起飞(开车、启航)时间(要四核实：计划时间，时刻表时间，票面时间，问询时间)、在哪个机场(车站、码头)启程等事宜。如果有变更，应与内勤确认是否已通知下一站接待社，以免造成漏接 　　②若是乘飞机离境 地陪应提醒领队提前72小时确认机票。 　　2.商定集合、出发时间：由地陪和司机商定，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知旅游者 　　3.商定叫早和用早餐时间：地陪与领队、全陪商定。并通知饭店有关部门和旅游者。 　　4.协助饭店结清与旅游者相关的帐目 　　①地陪提醒督促旅游者尽早结清帐目，若损坏，协助饭店妥善处理赔偿事宜 　　②地陪及时通知饭店有关部门旅游团的离店时间，提醒其与旅游者结清帐目 　　5.及时归还证件 出境前提醒领队准备好全部护照和申报单。 　　(二)离店服务 　　1.办理退房手续 (地陪在中午12：00以前) 　　2.集合登车 　　(三)送行服务 　　1.致欢送辞 内容：表示惜别;回顾行程，感谢合作，请留宝贵意见;介绍未去景点，希望再度光临;预祝下一行程顺利。 　　2.提前到机场(车站、码头)，照顾旅游者下车 　　到达送站地点的时间规范 　　3.办理离站手续 　　A、国内航班的离开手续 　　①到达后，地陪将交通票据交给全陪，无全陪交领队，请其清点核实 　　②地陪与全陪按规定办理袄财务拨款结算手续，妥善保管好单据 　　③旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开。最好等旅游团所乘交通工具起动后离开 　　B、国际航班的出境手续 　　①地陪应指示清楚行李托运办理柜台，由旅游者自己携带行李，办理托运手续。 　　②地陪向领队或旅游者介绍办理出境手续的程序 　　③地陪与全陪办理财务拨款结算手续，妥善保管好单据，将返程交通票据交给全陪。 　　④旅游团进入隔离区后，地陪才可以离开。 　　4.与司机结 　　九、后续工作 　　(一)处理遗留问题 　　(二)归还物品 　　(三)财务结算 　　(四)总结工作

我想考导游证可以吗，现在与工作25岁，外地人在上海 1、关于导游证： 导游证一般分为国导证，省导证，地方导游证，这几个证，从先往后先难后易。国导证最难考，不过国导考到手了在全国所有的地方都是通用的，所以还是建议考国导。 2、关于考导游证的资格： 只要是高中及同等诉中专或是职高毕业就能考.不过现在不同的地方好像有些不同的规定吧.要看你所在的地区. 3、关于导游考试的题目： 导游证的题目也是各个省自己出的,虽说是国导也要专业考所在省的部分知道. 现在大概都考三门:基础知道(这个是两本书的:全国的和所在省的)、导游业务、现场导游（这个会提前告诉一定量的景点，在现场抽题） 4、关于报名和费用： 如果真的要考，就要先要当地的旅游局下面的一个部门——旅游培训中心打听一下。各地的报名费用和考试时间都不一样。不过导游证报名费都不低，要到500上下吧。再去培训中心买书和大纲。 5、关于是否好考： 一句话，只要把3本书都背完了，还有所有的景点导游辞都背了就能过。不过也不是一件简单的事。你至少要保证你的记忆力不差还有你对历史地理这些东西不反感，这些是首要的。你要准备一个月的时间要天天看书，（个人情况不定）。如果你本来史地知识就很好那就太好了。你会轻松很多。 6、还有一点就是很多人的误会，因为我们常说考导游证，但是我们考到的并不是导游证，只是导游人员资格证，但必要有了这个证才能去通过旅行社向当地旅游局申请导游证。这是一个过程了，就是说你考试之后一定要跟一家旅行社签了合同才可能拿到导游证。 ■导游资格证考试报名条件、时间与要求■ ※报名条件与要求 遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高阶中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。 ※考试内容： 一、导游综合知识：为笔试， 主要内容为： （1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】 （2）【导游业务】（含旅游案例分析） （3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】 （4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考） （5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考） 二、导游服务能力：为现场考试，即口试， 主要内容为： （1）【导游讲解能力】 （2）【导游规范服务能力】； （3）【导游特殊问题处理及应变能力】 外语类考生须用所报考语种的语言进行"导游服务能力"一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。 ※报名与考试时间： 由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月，考试一般在10月至12月间，象广东省去年就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。 ※考试教材 笔试教材： 【全国导游基础】 【导游业务】 【旅游政策法规与职业道德】 【地方导游基础知识】 参考书： 【旅游案例分析】 口试教材： 【地方的旅游景点导游词】 【导游规范服务】 【导游应变能力及应急事件处理】 解析导游资格证考试的考场内外■ 一：精心策划，准备资料： 全国各省市导游资格证考试每年举行一次，报名的时间在每年的六月份至十月份，考试的时间在九月份至十二月份，每年各省的考生都有几千人。随着旅游行业的规范化，考试的难度在加大，随着导游行业效益的看涨，报考的人数在增加，现各省的录取率仅百分之二十几，比高考的录取率还低，竞争在趋于白热化。怎样在激烈的竞争中取胜，考生就此须制订一个学习计划。外语类的考生如自己的外语基础好可以一次性报考外语导游资格证考试，如果自己的基础没有把握，建议第一次先考国语导游证，拿到了国语导游证第二年再补考一门外语的笔试和口试就可以拿到外语导游证了。 （1）【提早准备】：一般以提前几个月做准备为好，有几个月的时间你可以对几本教材进行有针对性的综合性训练。有的考生等到报名后才拿到书，在书上勾了一下重点，书都没有系统看完一遍，更没有时间做过一些相关的配套练习，笔试口试都没有得到综合性的训练，凭著侥幸的心理，没一点把握就上考场了，考出来猜想自己也许可以得六十分，结果是年年考，年年落榜，最后自己都没信心了，浪费了多少时间，钱财和精力。 （2）【收集资料】：和参加高考一样，你的手头必须要有一套完整的导游资格证考试教材和与教材配套的练习和模拟考题。 笔试： 【全国导游基础】【导游实务】【政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】四本教材，及【旅游案例分析】参考书。 口试：【地方导游词】【导游规范服务】【导游应急事件处理与应变能力】。 （3）【学习计划】：制订一个学习计划，用几个月的时间先把四本教材做熟，并编制一套完整的口试材料。报名以后根据本 年考试的具体情况进行调整，报名以后到考试前的俩个月进行全方位的综合训练。 （4）【了解资讯，及时报名】：各省市的报名时间和考试时间都不一样，考生在努力学习的同时，还要随时关注本地市旅游局的动态，及本地市新闻报纸上的导游资格证考试的报名讯息，最好在六月份以后给旅游局打电话，咨询本年度报名的准确时间，做好报名准备。 二：努力学习，接受指导，高强度练习训练： ■导游资格证考试的笔试，口试内容及强化学习■ 笔试的考试教材有四本书： 【导游基础】【导游业务】【旅游政策与法规】【地方导游基础】 【导游基础】全国部分的内容一般分为： 1：旅游业知识概述 2：中国历史文化 3：中国旅游地理 4：中国民族民俗 5：中国宗教文化 6：中国古代建筑与园林艺术 7：中国的文学艺术 8：中国的饮食文化 9：中国的风物特产 10：中国的港澳台地区及主要的旅游客源国 【导游业务】的内容一般分为： 1：导游概述 2：导游语言艺术 3：导游技能 4：导游接团程式与问题应对 5：其他导游服务。 6：旅游事故的处理 7：导游业务的相关知识。 【旅游政策与法规】的内容一般分为： 1：社会主义初级阶段与 *** 理论及三个代表 2：社会主义的改革与建设 3：我国的对外，对港澳台政策 4：我国的旅游政策 5：我国的法治建设与宪法 6：合同法律制度 7：旅行社管理法规制度 8：导游人员管理法规制度 9：旅游安全及保险法规制度 10：旅游者出入境及行李运输法规制度 11：旅游卫生与食品卫生管理 12：旅游资源管理法规制度 13：消费者权益保护与旅游投诉法规制度 14：导游职业道德 【地方导游基础】的内容一般分为： 1：本省概况 2：本省旅游概况 3：本省主要景区城市概况 4：本省主要旅游景点概况 5：本省的风俗民情 6：本省的饮食 7：本省的特产 8：本省的名人及文学艺术及其他 口试的考试教材有三方面的书籍教程： 【本省导游词】 【导游规范服务】 【导游员特殊问题处理及应变能力】 ■报考须知■ 一．考试报名须提交材料： 1．本人身份证（原件）；外省的须暂住证。 2．学历证明（高中毕业或中专毕业以上）原件； 3．国家县（区）级以上医院出具的近期健康状况证明（必须包括常规检查及肝功、乙肝两对半检查） PS：校医院及不符合规定的医院开据的健康证明不能证明其本人的健康状况；健康证在有效期内可以使用； 4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四张； 5．在报名地点领取并填写完整的《全国导游人员资格考试报名表》。 6．报名的条件：年满十八岁，身体健康，具备有高中（含职业中学）或高中毕业以上文凭的中国公民。 7．报名在自己的户口所在地的旅游局报名。在校大学生在学校所在地的旅游局报名。在外地打工的，须持打 工城市的暂住证，在该城市的旅游局报名。 8．报考外语导游资格考试的要外语专业的大专以上，非外语专业的本科以上 二：全国各省导游资格证考试时间 1．笔试的考试时间：一般在当年的九月到十二月底这段时间，报名以后当地旅游局会有具体的通知。 2．口试的考试时间：口试的考试一般比笔试的考试延后一段时间，在当年的十月份到十二月份举行。报名以后当地旅游局会有具体的通知。 ■各省导游资格证考试----报考路线图■ ◆：首先确立报考导游资格证书的决心： 全国十大高收入的行业，比高考竞争还激烈的考试，你有信心去考取吗？如果你决心去报考导游资格证书，无论自己是否了解 旅游业，无论别人说什么，无论有什么困难，都朝自己确定的目标去努力，你一定会成功 ． ◆：准备考试资料： 1： 导游资格证考试的教材书籍 A：笔试考试书籍资料： 【全国导游基础】 【导游实务】 【旅游方针政策与法规】 【地方导游基础知识】 （必考笔试书籍教材） 【旅游案例分析】 （笔试参考书） B：口试考试书籍资料： 【本省导游词】 【导游规范服务】 【导游应急事件处理与应变能力】 （必考口试教材） C：外语导游资格证考试书籍资料：在国语导游资格证考试的书籍基础上加试 【导游外语】（国语导游不需考外语） ◆考试报名： 导游资格证考试每年一次，个别的省份一年考两次。各省的报名时间在大致在六至九月份，先打电话到当地的旅游局咨询报名的 时间，然后在报名的时间里，带上你的身份证和毕业文凭到当地的旅游局报名。街上买不到的教材，此时在旅游局都可买到，在旅游 局里仔细咨询本省的笔试，口试考试资讯。注意一定要提前打电话咨询，不要错过了报名的时间。在我们的"考试科目"一栏里，我 们列举了全国各省市的旅游局地址和电话号码，你还可以打当地的114询问旅游局的电话。 ◆学习方法： 很多的考生拿到教材后，面对一大堆的书籍，不知从何入手。有的考生看书很慢，一本教材看了一个月还没有看完，看了后面又 忘了前面，什么也没记住。 ◆考场发挥： ●：在笔试的考场上，认真阅读试卷，快速，准确，全面的答题。先做完自己会做的题，再来思考不会做的题，尽可能的答完全部 的试题。提早做完题的不要提前交卷，反复仔细的检查做完的答案，准确无误了再交卷。 ●：在口试的考场上，衣着要整洁，礼节要周全，态度要平和，解说要流畅，口齿要清楚，语速要中等，反应要敏捷，面部要微笑 ，神态要亲切。对考官的提问要有问必答，不会的自己编也要回答，不要不答。回答之前对考官说：我开始讲解了，回答之后对考官 说：我的回答完毕。 外地人在上海考大学可以吗？ 可以，但有条件限制 我是外地人在上海考的驾照，现在外地换证可以吗 外地人在上海考的驾照，现在外地换证是可以的。现在驾照资讯全国联网，在任何一个车管所都可以换证。有关规定如下：　第五十七条 机动车驾驶人应当于机动车驾驶证有效期满前九十日内，向机动车驾驶证核发地或者核发地以外的车辆管理所申请换证。 申请时应当填写申请表，并提交以下证明、凭证： （一）机动车驾驶人的身份证明； （二）机动车驾驶证； （三）县级或者部队团级以上医疗机构出具的有关身体条件的证明。 外地人在上海考导游证需要哪些条件，要考哪些科目？ 跟考全国导游证条件一样，如果不知道全国导游考试资格，你可以百度一下！ 外地人在上海买外汇可以吗 若准备通过招商银行购买外币，外地人也可购买，上海招商银行网点可支取的外币种类有：美元、日元、港币、欧元、英镑、澳大利亚元、瑞士法郎、加拿大元、纽西兰元及新加坡元。 具体可在7：00-18：00，拨打95555选择“2”人工服务-“1”个人银行业务-“8”外汇业务进入人工服务提供所在城市以及购买的币种详细了解当地规定。 外地人在上海可以考高中吗 外来人员子女要在上海中考，必须具备： 1.持有效期1年（含1年）以上人才类《上海市居住证》人员，在报考当年居住证仍在有效期内，其子女为本市或外省市应届初中毕业生及18周岁以下的往届初中毕业生，可在应届初中毕业学校所在区报考； 2.父母双方或一方是在沪高校、科研机构博士后流动站人员，其子女为本市或外省市应届初中毕业生及18周岁以下的往届初中毕业生； 3.经市 *** 合作交流办核定的各地来沪投资企业人员以及经市 *** 合作交流办稽核登记的地级市以上（含地级市） *** 驻沪办事机构有关工作人员，其子女属本市应届初中毕业生； 还有一个就是和上海户籍人士结婚，其子女可以参加中考； 我现在人在上海，想考西藏的导游证可以考吗 报考西藏导游条件： 一、具有西藏本地户口人员报考条件 二、非西藏户口的区外人员（包括户口在内地，人在西藏工作的人员）在西藏报考导游仅限小语种。如：日语、韩语、义大利语、法语、西班牙语、德语、俄语等语种。还必须具有国内院校外语旅游专业本科学历，外语水平需达到所学语言的毕业等级要求；同时须在报考前提供毕业证书及外语等级证书的原件，待西藏旅游局培训中心稽核批准后方可进藏报名。 你可以在上海考个全国导游证，然后转到或者挂靠在西藏，这样还快捷方便点。 外地人在上海可以b证增驾a证吗 异地可以增驾A驾驶证 需要办理暂住证或者居住证 去派出所办理 外地人在上海可以交5金吗 可以的 外地人在上海可以中考高考吗 外地人要在上海中高考比较麻烦，需要父母的积分达到120分，然后社保需连交还要有父母一方有效的长期居住证和孩子本人的临时居住证，很多人都办理不下来，因为积分达不到

　　大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?诚意整理“2017年导游证考试《政策与法规》第五章知识点 ”，只要付出了辛勤的劳动，总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。 　 　2017年导游证考试《政策与法规》第五章知识点 　 　第五章 旅游故障及其处理 　　一、旅游故障的特点：突发性、危害性、复杂性。 　　二、旅游故障的类型 　　按 责 任 分 ：责任性旅游故障和非旅游故障。 　　按 状 态 分 ：即成旅游故障和将成旅游故障。 　　按发生原因分：技术性故障和自然性故障。 (自然故障由非人力所能控制的原因引起) 　　按危害程度分：重大故障和一般故障。 (重大故障会造成极大经济损失和重大负面影响) 　　按处理时涉及面大小分：单一性故障和复合性故障。 　　三、旅游故障处理的态度：及时、积极、主动 　　四、旅游故障处理的原则：损失最小化原则、确保旅游日程原则、按规章办事原则 　　五、处理旅游故障的基本要求 　　1.沉着冷静，努力稳定旅游者情绪 　　2.拟定、实施处理方案 (先外后内：先考虑旅游者，后考虑接待方;先重后轻。) 　　3.善后处理 　　4.记录、总结 (处理完后，导游员要向旅行社和有关旅游部门呈交事故处理书面报告) 　　①故障发生的情况与原因 　　②事故处理过程 　　③善后处理情况及赔偿情况 　　④事故造成的影响、应吸取的经验教训、今后的防范、改进措施 　　⑤其他需报告的事项 　　六、旅游活动计划和日程变更的处理 　　旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程要求时，导游原则上按合同执行，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。 　　旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素 需要变更计划和日程(如天气、自然灾害、交通问题等)需要变更旅游计划、线路和活动日程时，一般会出现三种情况：1.缩短或取消在一地的游览时间;2.、延长在一地的游览时间 ;3.在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动代替。 　　导游员应采取的应变措施：1.制定应变计划并报告旅行社;2.做好旅游者的工作(找准时机，向领队及团中有影响的旅游者);3.适当地给予物质补偿 (经领导同意加菜、酒，小纪念品。领导出面道歉) 　　具体措施： 　　1.延长在一地的游览时间(提前抵达或延迟离开)：①与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排。②调整活动日程，酌情增加游览景点;适当延长主要景点游览时间;晚上安排文体活动，努力使活动内容充实。 　　2.缩短在一地的游览时间(提前离开或推迟抵达)：①抓紧时间，计量保证计划内景点的游览;确有困难应改变计划，突出本地最有代表性、最具特色的旅游景点以及旅游者最感兴趣的景点游览②如系提前离开，要及时通知下一站(或提醒旅行社有关部门与下一站联系)③向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、车房等事宜。 　　3.被迫改变部分旅游计划：①首先如实向全体旅游者说明情况，以求得旅游者的理解和配合②要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴和对新景点的向往③在新景点，要以生动的讲解和周到的服务让旅游者感到物有所值，甚至物超所值。 　　七、漏接的原因、处理及预防 　　漏接是指旅游团(者)抵达一站后，无导游员迎接的现象。 　　漏接的预防 1.认真阅读计划(日期、时间、接站地点：具体哪个机场、车站、码头);2.核实交通工具到达的准确时间;3.提前抵达接站地点;4.及时和领队、全陪或旅游者保持联络，掌握旅游团(者)抵达的情况。 　　八、空接的原因及处理 　　空接指导游员在接团地点没有接到旅游团(者)的现象。 　　空接的原因：由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中，上一站旅行社并不知道这种临时变化，全陪或领队又无法及时通知地方接待社;班次变更，旅游团推迟到达，接待旅行社有关部门没有接到上一站旅行社通知，或接到通知没有及时通知导游员。 　　处理方法：应立即与本社有关部门联系，查明原因。如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候。如若推迟时间长，导游员按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。 　　九、错接的原因及处理 　　错接指导游员接了不应由自己接的旅游团(者)，属于完全责任事故。 　　十、误机(车、船)故障的处理与预防 　　误机(车、船)故障指旅游团(者)因故没有按原定航班(车次、船次)离开本站而导致暂时滞留。误机(车、船)是重大事故，不仅给旅行社带来巨大经济损失，还会使旅游者蒙受经济或其他方面的损失，严重影响旅行社的声誉。 　　误机(车、船)故障的原因：①导游员或旅行社的安排不当和工作失误引起的责任性故障;②非旅行社和导游服务的原因，比如旅游者的原因或者交通原因等造成的非责任性故障 　　误机(车、船)故障的处理：①导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助; 　　②地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或采取包机(车厢、船)或改乘其他交通工具前往下一站; 　　③稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜; 　　④一旦落实了新的航班(车次、船次)，要及时通知下一站地接社; 　　⑤向旅游团(者)赔礼道歉，争取旅游者的谅解; 　　⑥如实写出事故报告，查清事故的原因和责任，总结教训。责任者应按旅行社的规章承担经济损和相应的处分。 　　误机(车、船)故障的预防：地陪、全陪要提前做好交通票据落实工作，并核对日期、班次、时间、目的地等。如交通票据没落实，带团期间随时与旅行社有关部门联系，了解班次有无变化。临行前，不安排旅游团(者)到范围广、地域复杂的景点参观游览。不安排旅游团(者)到热闹的地方购物或自由活动。安排充裕的时间去机场(车站、码头)，保证旅游团(者)在规定时间到达离站地点。 　　十一、丢失证件、钱物、行李的预防 　　1. 多做提醒工作。参观游览时，提醒旅游者带好随身物品和提包;在热闹、拥挤的场所和购物时，提醒保管好自己的钱包、提包和贵重物品;离开饭店时，提醒带好随身行李物品，检查是否带齐旅行证件。 　　2. 导游员工作需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用完立即如数归还，不代为保管;还要提醒旅游者保管好自己证件。 　　3.切实做好每次行李的清点和交接工作。 　　4.每次旅游者下车前，导游员都要不厌其烦的提醒旅游者带好自己的贵重物品下车;旅游者下车后，则要提醒司机清车、关窗并锁好车门。 　　十二、丢失证件的处理 　　导游先请旅游者冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据马上报告组团社或接待社安排，协助旅游者向有关部门报失，补办必要手续。所需费用由旅游者自理。 　　1.丢失外国护照和签证 　　①由遗失地地接社出具证明 　　②失主本人持证明和相片去当地公安局(外国人出入境管理处)报失，由公安局出具遗失证明 　　③持公安局的遗失证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照 　　④领到新护照，再去公安局(外国人出入境管理处)办理签证手续 　　⑤ 　　2.补办团队签证 　　须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表(可由一名旅游者填写，其他成员附名单)，然后到公安局(外国人出入境管理处)进行补办。 　　3.丢失中国护照和签证 　　①华侨丢失护照和签证 　　由遗失地地接社开具证明 　　失主持遗失证明和相片到省级公安厅或授权的公安机关报失申请办理新护照 　　失主持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续 　　②中国公民出境旅游时丢失护照、签证 　　请当地陪同协助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明 　　持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使、领馆办理新护照 　　新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证 　　4.丢失港澳居民来往内地通行证 　　失主向遗失地派出所报失，由派出所出具遗失证明。失主凭遗失证明到当地公安机关出入境管理部门申领返回港澳地区的证件。公安出入境管理部门在核实失主身份后，签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》，供失主出境时使用。 　　5.丢台湾居民往来大陆通行证(台胞证) 　　失主向遗失地公安机关报失，公安机关出入境管理部门在核实失主身份后，签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》，供失主出境时使用。 如果失主遗失台湾同胞旅行证明，可向遗失地的中国旅行社或当地公安机关报失，公安机关出入境管理部门在核实失主身份后，签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》，供失主出境时使用。 　　6.丢失中华人民共和国居民身份证 　　由遗失地地接社核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具临时身份证明，供住宿和机场安检使用。 　　十三、丢失钱物的处理 　　旅游者丢失财物，导游员要详细了解失物的形状、特性、价值，分析物品丢失的可能时间和地点并积极帮助寻找。若丢失的是进关时登记并须复带处境的或保险的贵重物品，接待旅行社要出具证明，失主持证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔。 　　证件、财物特别是贵重物品被盗是治安事故。导游员应立即向公安部门和保险公司报案，协助查清线索，力争破案，找回失物。若找不回被盗窃物品，导游员应协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明，以便出关时查验或向保险公司索赔。同时要提供热情周到的服务，安慰失主，缓解失主的不快情绪。 　　十四、行李遗失的处理 　　1.在机场遗失行李 　　不是导游员的责任，但应该帮助旅游者追回行李。 　　①带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票及行李牌，详细说明始发站、转运站，说清楚行李件数及丢失行李的大小、颜色、标记、特征等，并一一填入失物登记表;将失主下榻饭店的名称、房间号、电话号码告诉登记处，并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系 　　②在旅游过程中，导游员要不时打电话询问寻找行李的情况，一时找不回，协助购置必要生活用品 　　③如行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔 　　2.在旅行过程中遗失行李 　　一般是交通部门、旅行社、饭店行李员的责任，但导游员应高度重视，负责查找。 　　当旅游者抵达酒店客房，发现行李缺失时，导游员应按照“由近及远”的原则，逐个环节地寻找和追查。 　　①团内寻找 是否本团客人误拿行李。 　　②酒店内寻找 是否行李员未交或其他不明人士误拿。 　　③当地寻找 车站行李房 　　④上一站寻找 上一站地接社行李员或酒店 　　若行李确实丢失则首先道歉并安抚游客，协助其购买生活必需品，然后看有无贵重物品在海关备案或保险，如有协助旅游者办理相关报失和索赔手续。 　　十五、旅游者走失的处理和预防 　　1.造成旅游者走失原因有三种：一是导游员没有向旅游者讲清停车位置或景点的游览路线;二是旅游者对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间太长而脱离团队自己走失;三是在自由活动、外出购物时旅游者没有记清地址和路线而走失。 　　2.处理方法 　　游览活动中旅游者走失： 　　①了解情况，迅速寻找。全陪和领队分头去找,地陪带领其他旅游者继续游览。 　　②向有关部门报告。 经过认真寻找仍找不到走失者后，应立即向游览地的派出所和管理部门求助。 　　③与饭店联系。 与饭店前台、楼层服务员联系，请他们注意旅游者是否已经回到饭店 　　④向旅行社报告。 如采取以上措施仍找不到走失者，地陪应向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案。 　　⑤做好善后工作。 找到走失者后，导游员要做好善后工作，分析走失原因。如属导游员责任要及时道歉。如是其自身责任，不要指责训斥，而应对其进行安慰，讲清厉害关系，提醒以后注意。 　　⑥写出事故报告。 发生严重的走失事故，导游员要写出书面报告，详细记述旅游者走失经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况及旅游者的反映。 　　自由活动时旅游者走失： 　　①立即报告旅行社 　　②做好善后工作(走失者回到饭店，导游员应表示高兴，必要时提出善意批评) 　　③旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。 　　3.旅游者走失的预防 　　①作好提醒工作 　　提醒旅游者记住接待社名，旅行车车号和标志，下榻饭店名称，电话号码，带上饭店的店徽等。团体游览时，地陪要提醒旅游者不要走散;自由活动时提醒不要走远;不要回饭店太晚;不要去热闹，拥挤，秩序乱的地方。 　　②做好各项安排的预报 　　出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向旅游者报告一天行程，上、下午游览点、中晚餐厅名称地点和地址。 到游览点后，在景点示意图前，地陪要介绍游览线路，告之旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提醒旅游车的特征和车号。 　　③时刻和旅游者在一起，经常清点人数 　　④地陪、全陪和领队密切配合。全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作。 　　⑤导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。 　　十六、旅游者患病的处理 　　1.旅游者患病的预防 　　接待前，导游员要认真分析、研究旅游团人员情况，根据成员年龄、身体状况安排游览活动;制定计划、安排活动日程要留有余地，做到劳逸结合;提醒旅游者注意饮食卫生;做好天气预报工作。 　　2.患一般疾病的处理 　　①劝其及早就医并多休息。(劝其尽早去医院看病，并留在饭店内休息。如有需要陪同前往就医) 　　②关心旅游者的病情 (要前去询问身体状况并安排好用餐，必要是通知餐厅送餐) 　　③向旅游者讲清看病费用自理 　　④严禁导游员擅自给患者用药 　　3.旅游者突患重病的处理 　　旅行途中突患重病，导游员应采取措施就地抢救，请求机组人员、列车员或船员在飞机、火车或轮船上寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。 　　若乘旅游车前往景点途中患重病，必须立即将其送往就近的医院，或拦车将其送医院，必要时暂时中止旅行，让旅行车先到医院;还应及早通知旅行社，请求指示和派人协助。 　　在饭店患重病，由饭店医护人员先抢救，然后送医院。 　　旅游者病危时，导游员应立即协同领队和亲友送病人去急救或请医生来抢救。如是国际急救组织投保者，提醒领队及时与该组织代理机构联系。 　　抢救过程中，导游员应要求领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。导游员还应随时向当地接待社反映情况。 　　若病危家属不在身边，导游员应提醒领队及时通知患者亲属。如患者亲属系外籍人士，导游员应提醒领队通知所在国使、领馆。家属来到后，导游员应协助其解决生活方面的问题;如找不到亲属，一切按使、领馆的书面意见处理。 　　导游员这时应安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪应继续随团旅游。 　　患者转危为安后仍需住院治疗，不能随团离境。旅行社领导和导游员(地陪)要不时去医院看望，帮助患者办理分离签证、延期签证以及出院、回国手续及交通票证等善后事宜。 　　患者住院及医疗费自理。患者离团住院时未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人。患者亲属在华期间一切费用自理。 　　十七、旅游者因病死亡的处理 　　重大事故 出现旅游者死亡的情况时，导游员应立即向当地接待社报告，按当地接待社领导的指示做好善后工作。同时，导游员应稳定其他旅行者情绪，继续做好旅游团的接待工作。 　　十八、旅游安全事故的处理与预防 　　《旅游安全管理暂行办法实施细则》规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。主要包括：交通事故、治安事故、火灾、食物中毒等。 　　1.交通事故：遇有交通事故，只要导游员没负重伤，神志还清楚就应立即采取措施，冷静、果断地处理，并做好善后工作。一般应采取如下措施： 　　①立即组织抢救(特别是抢救重伤人员) 　　②保护现场，立即报案 　　③迅速向旅行社汇报 　　④作好全团旅游者的安抚工作 　　⑤写出书面报告(包括：事故的原因和经过;抢救经过、治疗情况;事故责任及对责任者的处理;旅游者情绪及对处理的反映等。最好和领队联署报告。) 　　接待旅游者前提醒司机检查车辆，发现故障隐患及时提出更换车辆;安排日程时间上留有余地，不要催促司机违章行驶;天气不好，交通拥挤，路况不好等，提醒司机注意安全;阻止非本车司机开车，提醒不要饮酒。若司机酒后开车，要立即阻止，并向旅行社汇报，要求改派其他车辆或调换司机。 　　2.治安事故 　　在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致旅游者身心及财物受到不同程度的损害，统称治安事故。(导游员要挺身而出) 　　处理方法： 　　①保护旅游者的人身、财产安全 　　②立即报警 　　③及时向领导报告 　　④安定旅游者情绪 　　⑤写出书面报告 　　⑥协助领导做好善后工作 　　预防： 　　①提醒旅游者不要将房号随便告诉他人;不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房间;出入房间锁好门，夜间不要贸然开门;不与私人兑换外币 　　②建议旅游者将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带或放在房间内 　　③在旅游活动中，导游员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，发现可疑情况时，要及时提醒旅游者注意 　　④旅行车行驶途中，不得停车让无关人员上车;若有不明身份者拦车，导游员提醒司机不要停车。 　　3.火灾事故 　　导游员应：①熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并向旅游者介绍;务必提醒旅游者阅读客房内的安全避难线路示意图。 　　②牢记火警电话(119)，掌握领队和旅游者所住房间的号码。 　　万一发生火灾： 　　①立即报警 ②迅速通知领队及全团旅游者 ③配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者 ④引导大家自救 ⑤协助处理善后事宜 　　自救的方法：(千万不要搭乘电梯或随意跳楼)①若身上着火，就地打滚，用厚重衣物压灭火苗;②必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻贴近地面顺墙爬行;③大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物，被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援;④摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员 　　十九、食物中毒 　　食用变质或不干净的事物常会发生食物中毒。症状为：上涂下泻 特点：潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会给旅游者的健康造成严重损害 　　解决办法：设法催吐，多喝水加速排泄，缓解毒性;立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明;迅速报告旅行社并追究供餐单位责任。 　　预防方法： 　　①务必带旅游团(者)到旅行社指定的餐厅就餐 　　②提醒旅游者不要在小摊上购买食物和饮料 　　③用餐时，发现食物饮料不卫生，或异味变质，导游员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报 　　④食用海鲜、水产等特殊食品时，务必提醒旅游者有所节制，并事先介绍安全的食用方法 　　二十、旅游交通故障的处理与预防(新增内容)

第三章 第二节 导游人员的权利和义务 　　导游人员的权利 　　导游人员作为公民的一员，依法享有广泛的政治、经济、文化和社会等各种权益，这里所讲的导游人员的权利主要是指《条例》规定的权利。 　　1.导游人员享有人格尊严不受侵犯权和人身安全不受侵犯权 　　《条例》第十条规定：“导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。” 　　2.导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权 　　《条例》第十三条第二款规定：“导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。” 　　根据该条的规定，导游人员享有调整或变更接待计划的权利。但是，导游人员行使这一权利时，必须符合下列条件： 　　(1)必须是在引导旅游者旅行、游览过程中。 　　(2)必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，导游人员才可以行使这一权利。 　　(3)必须是征得多数旅游者的同意。 　　(4)必须立即报告旅行社。 　　3.导游人员对旅*政行为不服时，依法享有申请复议权 　　根据《行政复议法》的规定，结合旅*政管理实际，导游人员对旅*政部门下列行政行为不服时，可以申请复议： 　　(1)对罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服的。 　　(2)认为符合法定条件申请行政机关颁发导游人员资格证书和导游证，旅*政部门拒绝颁发或者不予答复的。 　　(3)认为旅*政部门违法要求导游人员履行义务的。 　　(4)认为旅*政部门侵犯导游人员人身权、财产权的。 　　(5)法律、法规规定可以申请复议的其他具体行政行为。 　　4.导游人员对旅*政部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权 　　导游人员对旅*政部门的下列具体行政行为不服时，有权向人民法院提起诉讼： 　　(1)对行政处罚不服，可以提起诉讼。行政处罚是国家行政机关依法对违反行政管理法律、法规的公民、法人或其他组织给予的行政制裁。《条例》规定对导游人员违法行为的行政处罚主要有罚款、没收违法所得、责令改正、暂扣导游证、吊销导游证等。导游人员对旅*政部门给予的行政处罚不服的，有权向人民法院提起诉讼。 　　(2)对符合法定条件申请旅*政部门颁发导游人员资格证书和导游证.旅*政部门拒绝颁发或不予答复的，可以提起诉讼。 　　(3)对旅*政机关违法要求导游人员履行义务的，可以提起诉讼。 　　(4)对旅*政机关侵犯导游人员人身权、财产权的具体行政行为，可以提起诉讼。

　　大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?诚意整理“2017年导游证考试《政策与法规》第七章知识点 ”，只要付出了辛勤的劳动，总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。 　 　2017年导游证考试《政策与法规》第七章知识点 　　 第七章 导游服务水平的提高 　　一、导游服务水平是导游员运用多掌握的知识和经验为旅游者服务所达到的境界。 　　二、导游员在与旅游团(者)相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理念。 　　三、导游服务理念：诚信待人、宽容理解、服务意识、加以引导、融为一体。(诚宽服加融) 　　诚信是人际交往的基础，不干涉旅游者的隐私和自由，导游员的工作依赖于服务。 　　服务意识要求不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，并提供同样的服务。 　　旅游团是临时组合而成的一种松散性的团体。导游员在形式上是被动的，但导游工作是主动行为。导游要积极充当旅游活动的主导者，强化旅游者的集体观念和时间观念，有效控制旅游团活动的节奏和内容，把无序的旅游团引向有序。 　　导游带团是否成功的两个方面：导游内容为旅游者接受的程度和旅游者对于旅游活动的参与程度。 　 　四、导游服务技巧 　　1.把握旅游者心理 　　2.灵活安排游览内容 (根据旅游者的生理特点及心理需求灵活机动的安排游览) 　　3.引导旅游者审美 　　4.注重交往技巧 (问候 交谈 回答 劝说 道歉 拒绝) 　　五、旅游要遵循“旅速游缓”的原则，要把握好游览的顺序。景点顺寻安排力求达到有序曲、有高潮、有尾声。 　　六、景点尽可能由远而近，以最短的时间返回住处。 　　七、旅游的实质是寻觅美、发现美、欣赏美。 　　八、面对自然物质和自然景观所产生的自然美，面对人类自身活动和社会现象产生的生活美，面对人类创造的艺术作品而产生的艺术美。 　　九、交谈是增进导游员与旅游者之间相互了解，加深友谊的重要途径。交谈时要注重营造轻松快乐的氛围，如果出现分歧时要尽快转移话题。 　　十、能正面回答的尽量正面回答，要是非分明、毫无隐讳的答复，以澄清对方的疑惑和误解;所问问题很难讲清楚时，宜采用反问的形式;刁钻、尖锐，只能采用曲折含蓄的语言予以回避。略加解释后，用其他话题一带而过。 　　十一、劝说可以采用沟通式，也可以采用间接的迂回式，对情绪低落的的要安慰性劝说。 　　十二、导游员最常用的道歉方式是微笑。不便于直接、公开的采取迂回式道歉，用实际行动来间接地做补偿。用诚心的自责式道歉，让旅游者感到“事出有因，情有可原”。道歉要把握好分寸，次数。 　　道歉一定要掌握好“深感遗憾、必须道歉、主动认错”三者之间的关系。 　　十三、微笑不语是对无法拒绝的要求最佳的选择，要尽量婉言拒绝。 　　十四、行为上应注意的问题 　　1.保持良好的第一印象和最终印象 　　第一印象的好坏常常构成人们的心理定势，成为对导游员最终评价的参考。 　　2.不得迟到早退 　　3.不得擅自离团 　　4.不得有欺骗行为 　　十五、应处理好的一些关系 　　1.与领队的关系 　　尊重领队 　　关心领队、支持领队的工作 　　坚持原则、避免正面冲突 　　2.强和弱的关系 　　处理的原则：使 强者的充沛精力有发挥的余地，又不使弱者疲于奔命。 　　3.多数和少数的关系 　　由于旅游团内部矛盾导致对活动日程的分歧，出现两种意见甚至多种意见，导游员处理时要谨慎，避免给旅游者留下偏袒一方的感觉。 　　遇到分歧，导游员要力求找出能兼顾各方意见的办法，争取让各都得到部分满足。也就是说，导游员要想尽办法让旅游团集体活动。 　　4.劳和逸的关系 　　游览活动中的张与驰、行进速度的缓与急、导游讲解的快与慢 　　十六、心理服务又称情绪性服务，是导游员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。 　　十七、旅游者的一般心理特征：安全心理、猎奇心理、审美心理、求全心理。 　　安全心理是每一位旅游者出门旅游时的共同心理特征，表现为对整个旅程顺利的期望。 　　旅游者的一般行为表现：放任行为(具有破坏性)和从众行为。 　　从众：是个体在团体的压力下放弃自己的主张和要求而采取同多数人相一致的行为。变现为：1.表面认可、内心坚持己见的顺从行为 2.表面和内心一致认可的从众行为 　　十八、不同旅游者不同的心理特征和行为表现 　　1.女性：谨慎、好倾听、情感丰富、好购物 　　2.男性：开朗、随便、理智、表现欲望强 　　3.儿童：依赖、好奇、受外界影响大 　　4.青年：好表现、冲动、幻想 　　5.中年：持重、务实、追求安逸 　　6.老年：喜欢热闹、保守、慢节奏 　　7.东方人：含蓄，内向，善于控制感情，委婉表达意愿。思维方式从大到小，从远到近，从抽象到具体。 　　8.西方人：开放，爱自由，易激动，感情外露，喜欢直截了党表面意愿并希望得到肯定的答复，思维方式从小到大，从近到远，从具体到抽象。 　　9.英国人：矜持，幽默，绅士派头十足。 　　10.美国人：开朗，大方，爱交朋友但随随便便。 　　11.法国人：喜自由，易激动，爱享受生活。 　　12.德国人：踏实，勤奋，不尚虚文。

要成为一名合格的导游，必须要拥有导游资格证。导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期三年，虽然说要从事导游职业，还要按照规定获得导游证，但想要跨入导游人员的大门，导游资格证是第一步。报名条件：遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。报名资料：1. 填写《全国导游人员资格考试报名表》一份。2. 出示本人身份证、高中以上学历证明原件及复印件各一份。3. 提交健康证，或市级以上医院开的健康证明。4. 交本人近期一寸彩照4张。考试教材：笔试教材：【全国导游基础】　【导游业务】　【旅游政策法规与职业道德】　【地方导游基础知识】参考书：　【旅游案例分析】口试教材：【地方的旅游景点导游词】　【导游规范服务】　【导游应变能力及应急事件处理】报名程序：凡符合报名条件者均可直接到所在地旅游局招考办报名，报名程序如下：1.由报名人员向旅游局导考办索取并认真填写《全国导游人员资格考试报名表》2.由考生所在单位人事部门（待业人员由街道办事外）考核合格，签署意见并盖章3.报名人员须出示身份证，并提供学历证明的复印件，同时查验意见并盖章。4.报名人员须提供区，县一级医院出具最新的健康状况证明并纳有关费用。5.为适应人才流动的新形势，酌情允许符合条件的考生在非户口所在地参加导游资格考试。此类考生在报名时，应提供“暂住证”，并由现工作单位出具体证明信和考试意见;在非户口所在地无工作单位者不得报名。6.已取得《导游资格证书》（限国际社证书）申请加试其他语种考生的报名程序与新考生相同。提交材料：1．本人身份证（原件）,外省的须暂住证2．学历证明（高中毕业或中专毕业以上）原件3．国家县（区）级以上医院出具的近期健康状况证明（必须包括常规检查及肝功、乙肝两对半检查）4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四张5．在报名地点领取并填写完整的《全国导游人员资格考试报名表》7．在自己户口所在地的旅游局报名;在校大学生在学校所在地的旅游局报名;在外地打工的，须持打工城市的暂住证，在该城市的旅游局报名8．报考外语导游资格考试的要外语专业的大专以上，非外语专业的本科以上。区别：地方导游证和国家导游证其实是没有区别的，都是国家旅游局颁发的。之前看到的各省级导游证考试，知识根据每个省的风景省情不同而由每个省组织考试，最后拿到的证书是由省旅游局颁发的但是证书都是全国通用的，只是在后期工作中，只能在所报考的省参加带团工作，如果想去其他的省份必须要经过该省的测试，通过之后即可。

我们学院有学旅游的 那天听他们说了一下这个导游证的问题现在就报名了吧 现在省内导游和国家导游证都是一样的了 而且现在国家的导游证都是分到各省自己发的 好像报名的时候会发给你很多书还要培训什么的 劝你还是去一下吧不知道对不对阿

问题一：请问要考导游证需要什么条件？介绍的尽量详细点。 1、关于导游证： 导游证一般分为国导证，省导证，地方导游证，这几个证，从先往后先难后易。国导证最难考，不过国导考到手了在全国所有的地方都是通用的，所以还是建议考国导。 2、关于考导游证的资格： 只要是高中及同等诉中专或是职高毕业就能考.不过现在不同的地方好像有些不同的规定吧.要看你所在的地区. 3、关于导游考试的题目： 导游证的题目也是各个省自己出的,虽说是国导也要专业考所在省的部分知道. 现在大概都考三门:基础知道(这个是两本书的:全国的和所在省的)、导游业务、现场导游（这个会提前告诉一定量的景点，在现场抽题） 4、关于报名和费用： 如果真的要考，就要先要当地的旅游局下面的一个部门――旅游培训中心打听一下。各地的报名费用和考试时间都不一样。不过导游证报名费都不低，要到500上下吧。再去培训中心买书和大纲。 5、关于是否好考： 一句话，只要把3本书都背完了，还有所有的景点导游辞都背了就能过。不过也不是一件简单的事。你至少要保证你的记忆力不差还有你对历史地理这些东西不反感，这些是首要的。你要准备一个月的时间要天天看书，（个人情况不定）。如果你本来史地知识就很好那就太好了。你会轻松很多。 6、还有一点就是很多人的误会，因为我们常说考导游证，但是我们考到的并不是导游证，只是导游人员资格证，但必要有了这个证才能去通过旅行社向当地旅游局申请导游证。这是一个过程了，就是说你考试之后一定要跟一家旅行社签了合同才可能拿到导游证。 ■导游资格证考试报名条件、时间与要求■ ※报名条件与要求 遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学叮，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。 ※考试内容： 一、导游综合知识：为笔试， 主要内容为： （1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】 （2）【导游业务】（含旅游案例分析） （3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】 （4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考） （5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考） 二、导游服务能力：为现场考试，即口试， 主要内容为： （1）【导游讲解能力】 （2）【导游规范服务能力】； （3）【导游特殊问题处理及应变能力】 外语类考生须用所报考语种的语言进行导游服务能力一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。 ※报名与考试时间： 由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月，考试一般在10月至12月间，象广东省去年就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。 ※考试教材 笔试教材： 【全国导游基础】 【导游业务】 【旅游政策法规与职业道德】 【地方导游基础知识】 参考书： 【旅游案例分析】 口试教材： 【地方的旅游景点导游词】 【导游规范服务】 【导游应变能力及应急事件处理】 解析导游资格证考试的考场内外■ 一：精心策划，准备资料： 全国各省市导游资格证考试每年举行一次，报名的时间在每年的六月份至十月份，考试的时间在九月份至十二月份，每年各省的考生都有几千人。随着旅 *** 业的规范化，考试的难度在加大，随着导 *** 业效益的看涨，报考的人数在增加，现各省的录取率仅百分之二十几，比高考的录取率还低，竞争在趋于白热化。怎样在激烈的竞争中取胜，考生就此须制订一个学习计划。外语类的考生如自己的外语基础好可以一次性报考外语导游资格证考试，如果自己的基础没有把握......>> 问题二：国家导游证要考哪些科目？需要什么资格才能考？ 一、导游有何报名要求？ 遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则。具有高级中学、中等专业学校或者以上学历、身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。 二、导游考试的内容有哪些？ 1、导游综合知识（笔试） 主要内容为： （1）职业道德和时事政策； （2）旅游法规常识； （3）导游基础知识（分全国导游基础，和地方导游基础两部分） 2、导游服务能力（口试） 主要内容为： （1）导游讲解能力； （2）导游规范服务能力； （3）导游特殊问题处理及应变能力。 外语类考生须用所报考语种的语言进行“导游服务能力”一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。 三、 导游考试的时间定在何时？ 一般在每年10、11或12月份。具体时间由各省结合自身情况自定。报考者可到地旅游事业管理局查询。 四、 报名时有何要求？ 考生需要带的材料有：1寸照片5张以及身份证、学历证书（均为原件）、县级以上医院的身体健康检查证明。 五、 导游是如何分类的？ 按工作区域划分：海外领队，全程陪同导游人员（简称全陪），地方陪同导游人员（简称地陪），景区景点导游人员。 按语种划分：中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游），外文导游（包括英、日、韩、法、德、意等语种导游）。 按技术等级划分：初级、中级、高级、特级导游。 六、 导游资格证与导游证有何区别？ 导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期终生，而导游证是从业许可的证明，有效期3年（可续）。通过考试，取得导游资格证，只是进了导游的大门，要从事导游职业，还要按照规定取得导游证。我们在这里谈到的是导游资格证的考试。 七、 导游考试前是否需要参加培训班？ 报班的好处是信息全面、丰富，学到一些书上没有、考试不考，但带团很有用的东西，见识一些很有才能的导游或高校的资深教师，并交一帮朋友。报班不好的地方是：培训班质量参差不齐，教员水平普遍不高，而且费用不低（尤其对学生而言）。如果你有信心，也可以不报，仅让培训班帮你买教材，报名考试，也是可以的。 不知道你到底说的是那种，所以下面说的国际导游证 国际导游即所谓的出境领队，其资格考试为《出境领队证》考试，考试时间与导游证考试接近，大约每年8/9月份当地省旅游局报名，11/12月份考试，国家旅游局日前新出台的《中国公民出国旅游管理办法》和《旅行社出境旅游服务质量标准》明确规定报考条件： 1 报考领队者为所有国际旅行社导游员；具有较强的业务能力和敬业精神；政治觉悟高，遵纪守法，没有违法违规和责任投诉记录 2 大专以上学历和具备一定的外语水平 3 必须提交报名人员身份证、学历证明原件、导游资格证原件及导游证复印件 考试科目：领队业务与政策法规、目的地国家(地区)知识、英语三部分。获得英语导游资格、大学英语六级证书或目的地国家语种导游资格的报考人员，可免试英语。但必须提交英语导游资格证原件和大学英语六级证书原件及复印件各一份，或目的地国家语种导游资格证原件和复印件各一份...>> 问题三：考导游证需要什么条件？ 1、关于导游证： 导游证一般分为国导证，省导证，地方导游证，这几个证，从先往后先难后易。国导证最难考，不过国导考到手了在全国所有的地方都是通用的，所以还是建议考国导。 2、关于考导游证的资格： 只要是高中及同等诉中专或是职高毕业就能考.不过现在不同的地方好像有些不同的规定吧.要看你所在的地区. 3、关于导游考试的题目： 导游证的题目也是各个省自己出的,虽说是国导也要专业考所在省的部分知道. 现在大概都考三门:基础知道(这个是两本书的:全国的和所在省的)、导游业务、现场导游（这个会提前告诉一定量的景点，在现场抽题） 4、关于报名和费用： 如果真的要考，就要先要当地的旅游局下面的一个部门――旅游培训中心打听一下。各地的报名费用和考试时间都不一样。不过导游证报名费都不低，要到500上下吧。再去培训中心买书和大纲。 5、关于是否好考： 一句话，只要把3本书都背完了，还有所有的景点导游辞都背了就能过。不过也不是一件简单的事。你至少要保证你的记忆力不差还有你对历史地理这些东西不反感，这些是首要的。你要准备一个月的时间要天天看书，（个人情况不定）。如果你本来史地知识就很好那就太好了。你会轻松很多。 6、我们考到的并不是导游证，只是导游人员资格证，但必要有了这个证才能去通过旅行社向当地旅游局申请导游证。这是一个过程了，就是说你考试之后一定要跟一家旅行社签了合同才可能拿到导游证。 导游资格证考试报名条件、时间与要求 ※报名条件与要求 遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。 ※考试内容： 一、导游综合知识：为笔试， 主要内容为： （1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】 （2）【导游业务】（含旅游案例分析） （3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】 （4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考） （5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考） 二、导游服务能力：为现场考试，即口试， 主要内容为： （1）【导游讲解能力】 （2）【导游规范服务能力】； （3）【导游特殊问题处理及应变能力】 外语类考生须用所报考语种的语言进行导游服务能力一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。 ※报名与考试时间： 由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月，考试一般在10月至12月间，象广东省去年就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。 ※考试教材 笔试教材： 【全国导游基础】 【导游业务】 【旅游政策法规与职业道德】 【地方导游基础知识】 参考书： 【旅游案例分析】 口试教材： 【地方的旅游景点导游词】 【导游规范服务】 【导游应变能力及应急事件处理】 解析导游资格证考试的考场内外■ 一：精心策划，准备资料： 全国各省市导游资格证考试每年举行一次，报名的时间在每年的六月份至十月份，考试的时间在九月份至十二月份，，现各省的录取率仅百分之二十几，比高考的录取率还低，竞争在趋于白热化。怎样在激烈的竞争中取胜，考生就此须制订一个学习计划。外语类的考生如自己的外语基础好可以一次性报考外语导游资格证考试，如果自己的基础没有把握，建议第一次先考国语导游证，拿到了国语导游激第二年再补考一门外语的笔试和口试就可以拿到外语导游证了。 （1）【提早准备】：一般以提前几个月做准备为好，有几个月的时间......>> 问题四：自考导游证需要哪些条件？ 1、关于导游证： 导游证一般分为国导证，省导证，地方导游证，这几个证，从先往后先难后易。国导证最难考，不过国导考到手了在全国所有的地方都是通用的，所以还是建议考国导。 2、关于考导游证的资格： 只要是高中及同等诉中专或是职高毕业就能考.不过现在不同的地方好像有些不同的规定吧.要看你所在的地区. 3、关于导游考试的题目： 导游证的题目也是各个省自己出的,虽说是国导也要专业考所在省的部分知道. 现在大概都考三门:基础知道(这个是两本书的:全国的和所在省的)、导游业务、现场导游（这个会提前告诉一定量的景点，在现场抽题） 4、关于报名和费用： 如果真的要考，就要先要当地的旅游局下面的一个部门――旅游培训中心打听一下。各地的报名费用和考试时间都不一样。不过导游证报名费都不低，要到500上下吧。再去培训中心买书和大纲。 5、关于是否好考： 一句话，只要把3本书都背完了，还有所有的景点导游辞都背了就能过。不过也不是一件简单的事。你至少要保证你的记忆力不差还有你对历史地理这些东西不反感，这些是首要的。你要准备一个月的时间要天天看书，（个人情况不定）。如果你本来史地知识就很好那就太好了。你会轻松很多。 6、还有一点就是很多人的误会，因为我们常说考导游证，但是我们考到的并不是导游证，只是导游人员资格证，但必要有了这个证才能去通过旅行社向当地旅游局申请导游证。这是一个过程了，就是说你考试之后一定要跟一家旅行社签了合同才可能拿到导游证。 问题五：考国家导游证，都需要什么资料？什么资格才能报考？过程？ 1不需要任何资料 但是需要身份证和照片 2高中或者中专以上学历 3一般是在5.1之前开始报名 大约8 9月份笔试，11 12 月份面试（口试） 报名时需缴纳报名费书费和培训费 大约不到1000元 在当地可以在旅游局或者各大学校都可报名 但是有的需要没有旅游专业 最好找有旅游专业的学校 问题六：2015导游证怎么考需要什么条件 去年省考，河南笔试考4本书 政策法规、导游业务、全国导游基础知识、河南导游基础知识，然后是面试准备3篇导游词，考试时抽一篇 报名条件 （一）中华人民共和国公民； （二）具有高级中学、中等专业学校或者以上学历； （三）身体健康； （四）具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。 2016报考条件笔试考试内容都跟去年差不多，不过面试有10篇导游词 问题七：国家导游证怎么考 首先去当地的导游服务中心报名，那边会有一个培训，各地收费不同，可以参加也可以不参加，参加把握大一点，因为来讲课的老师一般是口试的评委或者是出题的人（虽然题库很大，他们自己出了很多题也不可能全讲） 然后就是参加考试咯，笔试+口试，各地的笔试一般是三门或四门，导游基础，导游业务，导游政策法规，加个省的旅游知识。 口试就是讲解景点，接机讲解欢迎词，欢送，路上什么的，各地方景点不一样 考试通过那么恭喜你就可以得梗导游资格证了，注意是资格证，要想拿到国家导游证还需要去导游服务中心挂靠，或是旅行社挂靠，才可以换发出来 zhidao.baidu/question/166190534 以前有类似的问题 问题八：考国际导游证需要的书本及条件 一、考试简介: 正式导游证，亦即导游证。它是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民 *** 旅 *** 政部门颁发的导游证。持有正式导游证的人员，可以是专职的导游人员，也可以是 *** 的导游人员；可以是旅行社的正式员工，也可以是某旅行社聘用人员。但是，持有正式导游证的人员，都必须是经过导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员。 临时导游证。所谓临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民 *** 旅 *** 政部门申请领取的导游证。由此可见，领取临时导游证的条件一是具有某种特定语种语言能力；二是旅行社需要聘请其临时从事导游活动。 二、报名条件 遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。 三、考试内容 一、导游综合知识：为笔试， 主要内容为： （1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】 （2）【导游业务】（含旅游案例分析） （3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】 （4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考） （5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考） 二、导游服务能力：为现场考试，即口试，主要内容为： （1）【导游讲解能力】； （2）【导游规范服务能力】； （3）【导游特殊问题处理及应变能力】； 外语类考生须用所报考语种的语言进行导游服务能力一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。 四、考试教材 笔试教材：【全国导游基础】【导游业务】【旅游政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】 参考书：【旅游案例分析】 口试教材：【地方的旅游景点导游词】【导游规范服务】【导游应变能力及应急事件处理】 五、 考试时间 由各省结合自身情况自定。考试一般在10月至12月间，象广东省去年就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。 六、报名时间 由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月。 七、报名程序 凡符合报名条件者均可直接到所在地旅游局招考办报名，报名程序如下： 1.由报名人员向旅游局导考办索取并认真填写《全国导游人员资格考试报名表》 2.由考生所在单位人事部门（待业人员由街道办事外）考核合格，签署意见并盖章 3.报名人员须出示身份证，并提供学历证明的复印件，同时查验意见并盖章。 4.报名人员须提供区，县一级医院出具的近期健康状况证明并纳有关费用。 5.为适应人才流动的新形势，酌情允许符合条件的考生在非户口所在地参加导游资格考试。此类考生在报名时，应提供“暂住证”，并由现工作单位出具体证明信和考试意见;在非户口所在地无工作单位者不得报名。 6.已取得《导游资格证书》（限国际社证书）申请加试其他语种考生的报名程序与新考生相同。 八、报考资料 考生每人须准备两张（等级考试三张）一寸免冠，正面，彩色照片，贴于报名表和准考证上。 九、导游证书 依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为正式导游证和临时导游证两种: (1)正式导游证，亦即导游证。它是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民 *** 旅 *** 政部门颁发的导游证。持有正式导游证的人员，可以是专职的导游人员，也可以......>> 问题九：学导游需要什么条件 根据《导游人员管理条例》规定，在我国，从事导游职业的公民须具备相应条件才能进行导游活动，经过全国导游人员资格证书，是从事导游职业的前提条件；依法取得导游证是进行导游活动的必备条件，没有取得导游证，不得为牟取经济利益从事导游活动；陪同旅游者旅行、游览，为旅游者提供向导、讲解和其他旅游服务是导游人员职业的具体内容。 导游人员资格证书与导游证相分离，是经过我国管理导游队伍实践证明行之有效的制度，也是颁布导游法的国家一般采用的做法。 其意义表现为： 第一，实践证明，实行导游人员资格证书与导游证相分离的制度，可以为导游人员队伍的发展储备一大批具有导游人员资格、但未具体从俯导游业务的人才，有利于鼓励人才脱颖而出，形成良性竞争的局面，也有利于我国旅游业的发展。 第二，导游人员资格与导游证是可以分离的，导游资格是每一个有志于成为导游员的公民从事导游职业的前提条件，是衡量一个公民是否具备导游业务所应当具备的政治思想、道德品质、遵纪守法观念等基本素质、必备的专业知识和技能。导游人员除需具备上述资格件外，还需具备一定的导游实践经验和技巧，独立工作的能力、热心为旅游者服务的态度，以及法律、法规规定的其他条件。 第三，导游人员资格与导游证相分离制度，是世界上一些颁布导游法国家的成功经验。 三、从事导游职业应遵循的原则（务必记住） 从事导游职业应遵循的原则，是导游人员进行导游活动的基本原则，是规范导游人员职业的标准和必须遵循的行为准则，也是从事导游职业的保障。 （一）导游人员依法进行导游活动受法律保护原则 导游人员在工作中的作用不容忽视，其人身权和其他权利应受国家保护。导游人员的合法权益受到法律的全面保护，这是充分发挥导游人员作用的关键。没有取得导游证的人员，为牟取经济利益从事导游活动，由旅 *** 政管理部门予以处罚。 （二）导游人员应依法进行导游活动，自觉维护国家和民族的尊严，遵循职业道德原则。 导游人员进行导游活动应具有较强的法律意识。其行为应当符合国家法律、法规要求，珍惜国家荣誉，维护国家尊严，树立崇高的爱国主义思想，既热情友好、谦虚谨慎、宾客至上，又保持中华民族的气节，做到自尊、自爱、端庄、稳重、不卑不亢、一视同仁。 （三）从事导游职业不受地域限制原则 每一位符合从事导游职业的导游人员都是中国的导游人员，其活动范围限定在中国境内，在境内不受身份、户籍、省份的限制，只要在旅行社签订了劳动合同或在导游服务公司登记，就可以在当地从事导游职业。 四、导游人员资格考试制度 （一）导游人员资格 资格，是指从事某种职业所具备的条件、身份等。 导游人员资格，是指从事导游职业，在导游活动中为旅游者提供服务的人员应具备的条件、身份等。导游人员资格是一个导游员从事导游工作生涯的起点，是从事导游职业的人首先要解决的问题，只有取得导游人员资格的人，才能申请导游证，并以导游人员的身份进行导游活动。 我国对导游人员资格考试明确规定 。1987年颁布的《导游人员管理暂行规定》确立了导游考试制度，之后又不断完善。

柳州铁道职业技术学院是由柳州市人民政府与中国铁道部共建的高等职业技术学院。学院现有机电工程、车辆工程、信息工程、经济管理、文化遗产保护等5个专业。学院拥有一支高素质、专业化的教师队伍，其中硕士研究生占教师总数的近三分之一。 柳州铁道职业技术学院部分专业：序号专业名称所属类别1铁道车辆技术交通运输2城市轨道车辆应用技术交通运输3铁道供电技术交通运输4旅游管理旅游5电脑艺术设计其他6机电一体化技术装备制造7现代物流管理财经商贸8铁道工程技术交通运输9城市轨道交通运营管理交通运输10现代移动通信技术电子与信息11铁道机车运用与维护交通运输12机械制造与自动化新闻传播13数控技术装备制造14汽车运用技术医药卫生15应用电子技术电子与信息16计算机通信公共管理与服务17道路与桥梁工程技术交通运输18新能源汽车检测与维修技术交通运输19电子商务财经商贸20汽车检测与维修技术新闻传播柳州铁道职业技术学院旅游管理介绍旅游管理 培养目标：面向大型旅游休闲企事业机构，如大型旅游度假区、高星级酒店、旅行社、旅游景区及相关旅游行政管理机构，培养具有良好的决断力、组织力、表达力及亲和力，能胜任基层服务与管理工作的高素质应用型人才。 主要课程：导游基础、导游实务、旅游政策与法规、中国旅游地理、饭店操作实务、酒吧经营与管理、康乐服务与管理、会展旅游、旅游英语、旅游礼仪、旅行社经营管理实务、旅游规划与开发等。 柳州铁道职业技术学院铁道供电技术介绍培养目标：培养可在铁路电力部门从事电气化铁道牵引变电所运行管理、高压电气设备检修、接触网运行管理检修维护工作，或在地方电力企业从事供变电系统的安装、调试、维护与维修、工厂变配电等工作的高素质技能型人才。 主要课程：电力拖动与自动控制、电机学、运行、接触网、牵引供电规程与规则、牵引变电所、铁道远动技术、高电压技术、电力供电系统等，并接受电机检修、电力拖动、配电线路、接触网等专业技能训练，并进行电工和电气化铁道接触网工综合实训及等级考证。 柳州铁道职业技术学院铁道机车运用与维护介绍铁道机车车辆 培养目标：培养可在铁路机务部门或地方大型企业运输部门从事铁路电力机车驾驶及检修、机车保养与调试等工作的高素质技能型人才。 主要课程：电子测试技术、电力机车电机、电力机车电器、电力机车微机控制、电力机车制动机、牵引计算、电力机车运用与规章、电力机车总体与走行部。 铁道机车车辆 培养目标：培养可在铁路机务部门或地方大型企业运输部门从事铁路内燃机车驾驶及检修、机车保养与调试等工作的高素质技能型人才。 主要课程：内燃机车总体、内燃机车柴油机、内燃机车电传动、内燃机车制动机、内燃机车检修与运用、内燃机车规章、牵引计算、内燃机车检测技术。对中专/技校/职校报考还有疑问，您可以点击2023年电大中专招生咨询（原广播电视大学）：https://www.87dh.com/xlzz/

就这一问题我还是比较有发言权的，毕竟想当初我也是被旅游管理专业录取的，只是到了后来转了专业罢了。首先我要声明，我接下来的话绝对没有贬低旅游管理这一专业的意思，你杠你有理。大学填报志愿时，我是比较草率的，因为是在高考考的一般，好的学校我够不上，那就根据我的分数大题的划了一个范围，对于专业就随便报的，反正最后是选择了接受调剂。很巧的是，我报的专业中恰巧有旅游管理这一专业，说实话最开始报名仅是因为它学费便宜，要硬说其他原因的话，也是因为我觉得学旅游管理大概就是以后当个导游吧，那多爽啊，公费旅游nice。但事实似乎并非如此，大一上学期我所接触到的专业知识就是：旅游学概论这门课，学了这门课，我大致的了解到其实学旅游管理专业的并不意味着以后就只能成为一名导游，当然大多数人是选择了当一名导游。但在当前形势下，尤其是当年疫情还比较严重，不要说出国游了，国内游基本不可能，旅游行业迎来了自己的寒冬，我想我这是毕业即失业啊。虽然旅游管理专业在我们学校说得好听，是什么特色专业，实质是只是为了突出国家致力于推动第三产业尤其是旅游行业的一点点决心罢了。我可能说不太好听，但事实就是如此，对于旅游管理这一行业来说，在大学你要学各种旅游实务、学各地风土人情、学各地方言甚至于在大一下学期我们曾开设了一门课程：旅游文化，没错，要在一本书中尽可能详细的介绍中国的三山五岳、建筑结构甚至是宗教文化等等。由以上我举例的一些学习内容，你也应该知道了，在大学旅游管理专业学的比较杂，不够有深度，很多东西仅是浮于表面。就我学院的相关老师来说，他们最开始本科专业基本都不是旅游相关的专业，这是另一大问题，不够权威专业。旅游管理专业作为一门比较新兴的学科，我们不否认它的前沿性，但与此同时，更应该正视它在本科教育中是被很多学校所边缘化的，要说高考考旅游管理专业，我只能说不太建议，不是它不好考，恰恰是因为它的分数普遍来说是比较低的，换言之在很多学校只要你能够到提档线就能调剂到旅游管理专业，（不要问我为什么这么说，因为我们班49个人，80%是调剂的，剩下的20%我不知道原因。）除非你能找到一个比较看重、师资力量比较有优势的院校，否则在本科几乎学不到什么专业性比较强的知识。

　　大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?诚意整理“2017年导游证考试《政策与法规》第三章知识点 ”，只要付出了辛勤的劳动，总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。 　　 2017年导游证考试《政策与法规》第三章知识点 　 　第三章 导游服务程序与内容 　　导游服务程序是导游服务规范的表现和要求，也是导游工作标准化的体现。 　　导游服务规范化的必要性：规范化是确保服务性产品质量的前提和基础 　　1.消除导游工作的随意性，保证接待质量;2.指导导游活动的正常进行; 3.规避风险的必要手段 　　国家对导游服务加强管理的举措:1.制定导游服务国家标准(1996年6月实施《导游服务质量标准》);2.完善四级监督管理体系(国、省、市、社——最基本质量管理单位。检查年审质量保证金);3.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度;4.实施导游培训和年审制度(年审制度是计管理制度的配套管理制度) 　 　导游服务集体 　　广义：指为旅游团队或游客服务的工作集体。由领队、全陪、地陪、司机、外勤、内勤等人员组成。(领全地司是上线工作人员，内外是后方工作人员) 　　狭义：由领队、全陪、地陪构成，他们工作好坏是旅游接待质量高低的决定性因素。 　　入出境旅游中：领队是旅游客源地组团旅行社的代表，全陪是旅游目的地组团旅行社的代表，地陪是旅游目的地接待旅行社的代表。(地陪导游服务集体的中心人物) 　　导游服务集体的任务是实施旅游接待计划，为旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱等方面服务;保证团队旅游活动的顺利进行。 　　首先，领队、全陪、地陪有共同的工作对象——同一团队的旅游者。其次，有共同的工作任务——执行该团队的旅游计划，落实各项旅游服务。最后，有共同的努力目标——组织好该团队旅游者的旅游活动，提供满意服务。 　　导游服务集体协作共事的方法：保证旅游活动的顺利进行，关键就是全陪、地陪和领队之间建立起良好的协作关系。 1.主动争取各方配合;2.尊重各方的权限和利益;3.建立友情关系;4.彼此尊重、相互学习、勇担重任。 　　导游服务程序是导游员从接受接待任务起到送走旅游团(者)并做好善后工作的全部过程。 　　一、服务准备：熟悉接待计划;落实接待事宜;物质准备;语言和知识准备;形象准备;心理准备 　　从接到旅行社下发的接待计划书开始，到前往接站地点之前，均为准备阶段。 　　导游员带团必须持有旅行社下发的接待计划书或接待任务单，是合法工作的前提。导游中心的导游员还得有“导游派遣书”。 　　(一)熟悉接待计划 　　接待计划：组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件。是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。 　　在旅游团抵达前认真阅读接待计划，确认： 　　1.计划签发单位(即组团社)，联络人姓名及电话。 　　2.客源地组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准和领队姓名。 　　3.组成人员的情况：人数、性别、姓名、职业、宗教信仰。 　　4.全程旅游路线、入出地点。 　　5.乘交通工具情况：抵离本地所乘飞机(火车、轮穿)的班次、时间、机场(车站码头)名称。 　　6.掌握交通票据情况：(1)该团去下一站的交通票据是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况;(2)有无返程票;(3)有无国内段国际机票;(4)出境票的票种(是OK票还是OPEN票)。 　　7.掌握特殊要求和注意事项：(1)住房、用车、餐、游览等方面是否有特殊要求;(2)是否要求有关方面负责人出面迎送、会见、宴请等礼遇;(3)是否有老弱病残等需要特殊照顾的客人;(4)有无需办理通行证地区的参观游览项目，如有则要及时办好相关手续 　　(二)落实接待事宜 　　导游员在旅游团抵达前一天，应与各有关部门或人员一起检查、落实旅游团的交通、食宿等事宜。 　　1.落实旅行车辆:(1)与旅游汽车公司或车队联系，确认车型，车牌号和司机姓名;(2)接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标志;(3)确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间 　　2.掌握联系电话 随身携带旅行社各部门、餐厅饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员和其他导游电话 　　3.落实住房及用餐：(1)熟悉所住饭店的位置，概况，服务设施和服务项目;(2)核实客人所住房间的数目、级别，是否含早餐等;(3)与各餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐情况：团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求 　　4.了解不熟悉景点的情况 (开放时间、最佳旅游路线、厕所位置) 　　(三)物质准备 　　导游员按旅游团人数领取导游图、门票结算单和费用，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌等必备物品 　　(四)语言和知识准备 　　1.对接待书上的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容做好外语和介绍资料的准备 　　2.接待专业团队 要做好相关专业知识、词汇的准备 　　3.对热门话题、国内外重大新闻等旅游者可能感兴趣的话题做好准备。 　　(五)形象准备 　　1.着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作 　　2.衣着要整洁、大方、自然，佩带首饰要适度，不浓妆艳抹 　　3.导游员上团前，必须佩带导游证 　　(六)心理准备 1.准备面临艰苦复杂的工作;2.准备承受抱怨和投诉 　　 二、迎接服务 　　(一)旅游团抵达前的服务安排 　　1.确定旅游团所乘交通工具抵达的准确时间 飞机到达前2小时，火车到达前1小时，向问讯处询问 　　2.与旅行车司机联络 通知司机出发时间，确定接头地点，告知活动日程和具体时间 　　3.提前抵达迎接地点 地陪应提前半小时抵达机场(车站、码头) 　　4.再次核实旅游团抵达的时间 　　5.持接站标志迎候旅游团 　　(二)旅游后抵达前的服务安排 　　1.认找旅游团; 　　2.核实人数(向领队或全陪核实实到人数，如与计划不符及时通知旅行社); 　　3.集合登车:(1)提醒带齐行李和随身物品，引导前往乘车处;(2)上车时恭候车门旁，搀扶或协助登车;(3)上车后，协助旅游者就座，礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车 　　(三)赴饭店途中的服务 　　1.致欢迎辞： 　　2.调整时间 介绍时差 　　3.首次沿途导游(是地陪的工作重点。主要介绍当地的城市概况、风光以及饭店概况) 　　4.宣布集合地点及停车地点 (请游客记清车牌号码、停车地点和集合时间) 　　(四)散客旅游者的服务 询问在本地还需要旅行社为其代办何种事项，采用促膝谈心式(谈话式) 　　三、入店服务 P52 　　(一)协助办理住店手续 　　导游员要协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队分发住房卡。导游员要掌握领队、全陪和团员的房间号，将自己的联系方法如房间号、电话号码等告诉全陪和领队，以便联系。 　　(二)介绍饭店设施 　　(三)提供旅游者入住后的服务 旅游者入住半小时内导游员不要离开。 　　(四)带领旅游团用好第一餐 　　(五)宣布当日或次日的活动安排 向全团宣布第二天活动的安排以及集合时间、地点 　　(六)确定叫早时间 导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定叫早时间，请领队通知全团。导游员则通知饭店总服务台或楼层服务台 　　四、核对、商定日程 　　导游员应与领队、全陪或旅游者核对、商定日程。 　　核对日程是面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 　　1.地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有不同:(1)地陪应与旅行社联系，告之情况，请求核实;(2)在征求旅行社的意见后，做出调整 　　2.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目:(1)及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，尽力予以安排;(2)需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者说明，并按规定收取费用;(3)对确有困难无法满足要求，地陪要详细解释，耐心说服。 　　3.旅游者提出的要求与原日程不符又涉及接待规格:(1)一般婉言拒绝，说明不便单方面不执行合同;(2)确有特殊理由，并由领队提出，地陪须请示旅行社有关部门，视情况而定。 　　以上一定要谨慎从事，注意规避风险 　　五、参观游览服务 (以地陪为主) 　　参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的核心部分，是导游服务的中心环节 　　(一)出发前的准备 　　1.导游员必须提前10分钟到达出发地点;2.站立车旁，礼迎旅游者上车;3.核实、清点实到人数;4.提醒注意事项(地陪预报当日天气，游览点地形、行走路线的长短等，必要时提醒带好衣服、雨具、换鞋等);5.开车前再次清点人数 　　(二)途中导游 　　1.重申当日活动安排;2.风光导游;3.介绍游览景点(抵达景点前，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况，尤其是经典的历史价值和特色;4.活跃气氛 　　(三)景点导游、讲解 　　1.交待游览注意事项 　　(1)抵达景点时，下车前地陪讲清并提醒记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、离开时间 　　(2)在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间、地点等 　　(3)地陪应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项 　　2.游览途中的导游讲解 　　3.留意旅游者的动向，防止旅游者走失 　　地陪注意旅游者的安全，自始至终与旅游者在一起活动。注意旅游者动向并观察周围的环境，和全陪、领队密切配合并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生 　　(四)参观活动 一般需要提前联络，安排落实并有主人接待 　　(五)返程中的工作 　　1.回顾当天活动(必要时补充讲解);2.风光导游(如旅行车不从原路返回饭店，地陪应做沿途风光导游);3.调节气氛;4.宣布次日活日程 　　六、旅途服务 (主要事宜由全陪或领队承担) 　　(一)旅途生活服务 　　在出境游中，领队应帮填出境卡、入境卡、黄皮书，协助行李、物品申报 　　(二)旅途讲解服务 导游 　　(三)上下站联络与服务再确认 导游 　　(四)旅途安全服务 　　七、其他服务 　　(一)社交活动 　　1.宴请和品尝风味 　　2.会见：专业团队会见通航或负责人，必要时充当翻译，提醒应税物品申报;入境旅游者会见亲友，协助安排，无陪同和翻译的义务 　　(二)文娱活动：安排旅游者观看计划内文娱节目，必须陪同前往，简单介绍，引导入座，作好翻译解释工作。 　　(三)购物服务：导游员严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，不准自行安排，擅自增加购物次数，变相强迫购物 　　对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，导游员应向商店负责人反映，维护旅游者的权益。 　　(四)餐饮服务：导游员要提前落实本团当天的用餐，对午、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。 　　告知领队、全陪用餐地点及餐后出发时间 　　用餐过程中要巡视用餐情况，解答问题，监督、检查餐厅是否按标准提供服务 　　餐后，严格按实际用餐人数、标准、饮用酒水数量结帐要正规发票 　　八、送客服务 (以地陪为主) 　　(一)送行前的业务 　　1.核实交通票据 　　①离开的前一天地陪应核实票据：机(车、船)票，团名，代号，人数，全陪姓名，去向，航班(车次、船次)、起飞(开车、启航)时间(要四核实：计划时间，时刻表时间，票面时间，问询时间)、在哪个机场(车站、码头)启程等事宜。如果有变更，应与内勤确认是否已通知下一站接待社，以免造成漏接 　　②若是乘飞机离境 地陪应提醒领队提前72小时确认机票。 　　2.商定集合、出发时间：由地陪和司机商定，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知旅游者 　　3.商定叫早和用早餐时间：地陪与领队、全陪商定。并通知饭店有关部门和旅游者。 　　4.协助饭店结清与旅游者相关的帐目 　　①地陪提醒督促旅游者尽早结清帐目，若损坏，协助饭店妥善处理赔偿事宜 　　②地陪及时通知饭店有关部门旅游团的离店时间，提醒其与旅游者结清帐目 　　5.及时归还证件 出境前提醒领队准备好全部护照和申报单。 　　(二)离店服务 　　1.办理退房手续 (地陪在中午12：00以前) 　　2.集合登车 　　(三)送行服务 　　1.致欢送辞 内容：表示惜别;回顾行程，感谢合作，请留宝贵意见;介绍未去景点，希望再度光临;预祝下一行程顺利。 　　2.提前到机场(车站、码头)，照顾旅游者下车

　　 2018年导游资格考试政策与法规精选试题七 　　1.托马斯·库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是( )。 　　A.《马赛旅行指南》 　　B.《利物浦之行手册》 　　C.《巴黎游览手册》 　　D.《伦敦手册》 　　答案：B 　　参考依据：《旅行社经营管理》(姚延波主编)，第203页，北京师范大学出版社2010年版。 　　2.世界旅游组织对旅游危机的定义是( )。 　　A.影响旅游者对一个目的地的信心和扰乱旅游业继续正常经营的非预期性事件。 　　B.影响旅游业经济效益的非预期性事件 　　C.影响旅游者出游动机的事件 　　D.影响旅游目的地旅游发展的事件 　　答案：A 　　参考依据：《世界旅游组织旅游业危机管理指南》(付磊译)，载《旅游调研》2003年第6期。 　　3.成功的危机管理的关键是( )。 　　A.召开新闻发布会 　　B.基于诚实和透明之上的良好的沟通 　　C.保险公司的介入 　　D.旅游企业的效益 　　答案：B 　　参考依据：《世界旅游组织旅游业危机管理指南》(付磊译)，载《旅游调研》2003年第6期。 　　4.旅游业危机管理的主要途径是( ) 　　A.宣传、赔偿、道歉和善后服务 　　B.沟通、道歉、服务保障和政策制定 　　C.沟通、宣传、安全保障和市场研究 　　D.现场保护、赔偿、服务、道歉 　　答案： C 　　参考依据：《世界旅游组织旅游业危机管理指南》(付磊译)，载《旅游调研》2003年第6期。 　　5.危机发生后的( )小时内是至关重要的处理时机。 　　A.36 　　B.48 　　C.12 　　D.24 　　答案： D 　　参考依据：《世界旅游组织旅游业危机管理指南》(付磊译)，载《旅游调研》2003年第6期。 　　6.美国2001年的“9·11”事件，对旅游市场和旅游经营活动造成了很大的影响，这种影响主要体现了旅游市场具有( )性质。 　　A.异地性 　　B.多样性 　　C.波动性 　　D.竞争性 　　答案：C 　　参考依据:《解读旅游危机的类型与特征》(罗美娟、郑向敏)，载《昆明大学学报》2008年第2期。 　　7.因旅游业具有资源消耗低、带动系数大、就业机会多、综合效益好等优势，2009年《国务院关于加快发展旅游业的意见》中把旅游业定位为( )。 　　A.重点产业 　　B.支柱产业 　　C.战略性支柱产业 　　D.经济性产业 　　答案：C 　　参考依据：《国务院关于加快发展旅游业意见》(国发〔2009〕41号) 　　8.《国务院关于加快发展旅游业意见》中确定的到2015年国内旅游人数将达( )人次。 　　A.33亿 　　B.36亿 　　C.39亿 　　D.32亿 　　答案：A 　　参考依据：《国务院关于加快发展旅游业意见》(国发〔2009〕41 　　号) 　　9.通过了国家导游资格考试的新导游人员在上岗前需要经过以下方式培训：短期集中培训、模拟导游和( )三个阶段。 　　A.见习导游 　　B.实地考察 　　C.外派进修 　　D.交流经验 　　答案：A 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第342页，中国旅游出版社2007年版。 　　10.人类有意识的外出旅行是由于( )的出现而产生的。 　　A.劳动剩余物 　　B.气候变化 　　C.商品交换 　　D.劳动工具的进步 　　答案：A 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超.范保宁主编)，第4页，中国旅游出版社2007年版。 　　11.自( )年起，全国范围内实行导游员资格考试，并实行持证上岗制度。 　　A.1992 　　B.1957 　　C.1978 　　D.1989 　　答案：D 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第24页，中国旅游出版社2007年版。 　　12.( )年，国家旅游局决定对全国持有导游证的专、兼职导游员分等定级。 　　A.1994 　　B.1989 　　C.2004 　　D.1999 　　答案：A 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第209页，中国旅游出版社2007年版。 　　13.旅游活动是一项集( )于一身的综合性审美活动。 　　A.行为美、社会美、个体美 　　B.情趣美、综合美、艺术美 　　C.自然美、社会美、艺术美 　　D.个体美、综合美、社会美 　　答案：C 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第14页，中国旅游出版社2007年版。 　　14.( )年，“领队”一词首先出现在《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》之中，并实行领队证制度。 　　A.1992 　　B.1995 　　C.1997 　　D.1999 　　答案：C 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第24页，中国旅游出版社2007年版。 　　15.根据旅行社与游客签订的( )，按照接待计划安排和组织游客参观游览是导游员的主要职之一。 　　A.合同或条约 　　B.计划或约定 　　C.合同或承诺 　　D.合同或约定 　　答案：D 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第52页，中国旅游出版社2007年版。 　　16.( )是企业的生命，也是导游服务之本。 　　A.礼貌 　　B.诚信 　　C.热情 　　D.微笑 　　答案：B 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第57页，中国旅游出版社2007年版。 　　17.旅游团队是临时性、非正式的团体，依据游客构成情况，一般可分为相似性团体和( )团体两种。 　　A.混合性 　　B.单一性 　　C.双重性 　　D.多变性 　　答案：A 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第102页，中国旅游出版社2007年版。 　　18.鞠躬礼是源自古代( )的礼节，现已成为东亚国家的常礼。 　　A.泰国 　　B.英国 　　C.中国 　　D.韩国 　　答案：C 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第188页，中国旅游出版社2007年版。 　　19.当今世界旅游主要由三个层次组成，分别是 ( )。 　　A.旅游机构、旅游者、旅游景点 　　B.开放国家、特色城市、功能性旅游区域 　　C.所有国家、所有城市、所有景区 　　D.发达国家、发达城市、发达景区 　　答案：B 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第16页，中国旅游出版社2007年版。 　　20.我国旅游业发展的总体目标是( )。 　　A.年接待人数世界第一 　　B.年出境人数世界第一 　　C.世界旅游收入第一大国 　　D.世界旅游强国 　　答案：D 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第37页，中国旅游出版社2007年版。 　　21.某旅游团少数民族旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受，言行损害民族尊严。经查证属实后，由旅游行政管理部门处罚( )。 　　A.导游员 　　B.委派导游员的旅行社 　　C.导游员和委派导游员的旅行社 　　D.导游员或者委派导游员的旅行社 　　答案：C 　　参考依据：《导游人员管理条例》第二十条。 　　22.张某无导游证进行导游活动，旅游行政管理部门可据法规责令其改正并予以公告，处( )的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得。 　　A.300元以上1万元以下 　　B.500元以上2万元以下 　　C.1000元以上3万元以下 　　D.3000元以上5万元以下 　　答案：C 　　参考依据：《导游人员管理条例》第十八条。 　　23.导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满( )向省级旅游局申请办理换发导游证手续。 　　A.3个月 　　B.3个月前 　　C.6个月 　　D.6个月前 　　答案：B 　　参考依据：《导游人员管理条例》第八条。 　　24.《导游人员管理条例》规定，景点景区的导游人员管理办法，由( )制定。 　　A.省级旅游局 　　B.省级人民政府 　　C.省级人大 　　D.国家旅游局 　　答案：B 　　参考依据：《导游人员管理条例》第二十六条。 　　25.领队证由( )向所在地的省级或经授权的地市级以上旅游行政管理部门申领。 　　A.旅行社 　　B.组团社 　　C.领队证申请人 　　D.旅行社或者组团社或者领队证申请人 　　答案：B 　　参考依据：《出境旅游领队人员管理办法》第五条。 　　26.《出境旅游领队人员管理办法》由( )负责解释。 　　A.省级旅游局 　　B.国家旅游局 　　C.国务院 　　D.公安部 　　答案：B 　　参考依据：《出境旅游领队人员管理办法》第十五条。 　　27.根据《导游人员管理条例》的规定，导游证的有效期为( )。 　　A.2年 　　B.3年 　　C.5年 　　D.10年 　　答案：B 　　参考依据：《导游人员管理条例》第八条。 　　28.凡需要在领队证有效期届满后继续从事领队业务的，应当在届满前( )由组团社向旅游行政管理部门申请登记换发领队证。 　　A.半年 　　B.三个月 　　C.1个月 　　D.15天 　　答案：A 　　参考依据：《出境旅游领队人员管理办法》第六条。 　　29.根据《出境旅游领队人员管理办法》规定，被取消领队人员资格的人员，( )申请领队登记。 　　A.可以再次 　　B.不得再次 　　C.经考试合格可以 　　D.经批准同意并经考试合格方可 　　答案：B 　　参考依据：《出境旅游领队人员管理办法》第六条。 　　30.领队人员遗失领队证的，应当( )，然后申请补发。 　　A.及时报告所在旅行社，并登报作废 　　B.十五天内在规定报刊刊登遗失公告 　　C.及时报告旅游行政管理部门，并声明作废 　　D.及时报告旅行社和旅游行政管理部门 　　答案：C 　　参考依据：《出境旅游领队人员管理办法》第六条。

给你提供一些考导游证的相关知识，仅是个人经历，希望对你有用！一、导游证有省导、国导之分，很明显，省导就是在某个省内做，而国导就是全国通用的。二、导游证的等级，不是考的，刚刚考出时，拿的是导游资格证书，你需要在拿到导游资格证后的三年内，找到挂靠的单位，才能拿到导游证。导游证确实是分级的，有初级、中级、高级和特级，这是不能考的，只能随着你的工作经历来提高他，初级只需要一年，后来就慢慢延长，等你导游证考试培训时，老师都会和你讲的。不过，我国现在的导游人员一般都是初级的，因为在工作时，那些等级并不能体现太多的什么，都是靠自己，工资也是靠自己努力的，不是说你等级高就工资多。基本工资都是很低的，看你待得团多不多，那些团利不利于你等等的因素。三、关于报考时间嘛，一般都是比较早的，想考的话要提早注意，例如在9月份的那个学期打算考的话，一般是前一个学期就已经报名了。这个你可以问学校的专业老师或培训中心，亦或是学姐学长的。四、考试时间一般是在11月份左右的，各个省份都差不多。五、考试内容一共有三项笔试考试科目：1、旅游政策与法规；2、导游文化基础知识；3、导游业务。还有导游面试：就是让你当一回导游，不过不用一路讲的，因为是大约15个人一组，你只需要讲一段路就可以了。不过一般有多条线路的选择，到考试的那天，你才能知道要去哪条线路的，有好讲的，也有不好讲的，看你的运气了。不过，地区不同，面试也有一些不同的，可以问问，你要考地区的前辈。六、考试费用各个地区的都不相同。七、英语导游证的话，就是将面试改成用英语表达的，可以直接考，也可以在通过了国导考试后再考英语面试的。八、培训最好是学校的培训，如果没有的话，最好由学校的老师介绍你们去哪里培训，这样安全一点。培训一般都是放在暑假的。九、有了导游证，可以免费进景区（除了北京故宫、西藏布达拉宫等少数地区）。十、每年的书，一般都不会有太大的出入。十一、祝你好运啊！O(∩_∩)O哈哈~

　　大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?诚意整理“2017年导游资格考试《政策与法规》模拟题及答案第五套”，只要付出了辛勤的劳动，总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。 　 　2017年导游资格考试《政策与法规》模拟题及答案第五套 　　一、单项选择题 　　1.《合同法》调整规范的民事权利义务关系包括( )。 　　A.政府在经济管理活动中与被管理者之间的关系 　　B.自然人之间的财产借贷关系 　　C.自然人之间的婚姻关系 　　D.自然人之间的监护关系 　　2.甲旅行社欠乙旅行社l00万元货款，因为甲旅行社经营不善，最终被乙旅行社兼并，根据《合同法》的规定，甲旅行社欠乙旅行社的l00万元货款因()原因而销账。 　　A.混同 　　B.合同解除 　　C.双方债务抵消 　　D.合同履行期限届满 　　3.某旅行社与某游客签订了一份旅游合同，合同中有一条“意外伤害皆自己负责”，关于该合同的效力，下列叙述正确的是()。 　　A.如因双方协商一致，该合同有效 　　B.因合同中有“意外伤害皆自己负责”的条款，违反法律的强制性规定，该合同无效 　　C.合同中“意外伤害皆自己负责”条款无效，其余部分有效 　　D.因有“意外伤害皆自己负责”的条款，该合同可撤销 　　4.导游人员王某在带团中，擅自增加购物项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证()的处罚。 　　A.1～3个月 　　B.3～6个月 　　C.6～9个月 　　D.1年 　　5.导游人员黄某违反有关法规，向旅游者一行15人索要小费2000元人民币，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，应赔偿旅游者()人民币。 　　A.2000元 　　B.3000元 　　C.4000元 　　D.5000元 　　6.下列关于导游人员等级考核评定的说法中.错误的是()。 　　A.导游人员等级考核评定由国家旅游局统一制定政策、统一领导 　　B.导游人员等级考核评定由地方旅游局负责组织实施 　　C.初级导游和中级导游考核由省级旅游行政管理部门组织评定 　　D.导游人员等级证书由省级旅游局统一制作并核发 　　7.下列关于领队人员的说法中，错误的是()。 　　A.是依法取得领队证的人 　　B.是接受组团社委派而从事领队业务的 　　C.工作地点主要在国内 　　D.服务对象主要是中国公民 　　8.旅行社设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询的服务网点应当依法向()办理设立登记手续，并向所在地的旅游行政管理部门备案。 　　A.工商行政管理部门 　　B.价格行政管理部门 　　C.商务行政管理部门 　　D.外汇行政管理部门 　　9.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金()万元。 　　A.20 　　B.30 　　C.40 　　D.50 　　10.旅游涉外饭店星级评定的复核工作()。 　　A.一年复核一次 　　B.一年定期明查一次 　　C.一年暗访一次 　　D.至少每年复核一次 　　【参考答案】1.B 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 7.C 8.A 9.A l0.D

　　导游考试政策与法规：外国旅游者在华旅游发生伤亡情况处理 　　外国旅游者在华旅游期间发生伤亡情况的处理 　　在重大和特别重大旅游安全事故中，对于外国旅游者伤亡的事故，应当特别注意下列事宜： 　　(1)立即通过外事管理部门通知有关国家驻华使馆和组团单位。 　　(2)为前来了解、处理事故的外国使、领馆人员和组团单位及伤亡者家属提供方便。 　　(3)与有关部门协调，为国际急救组织前来参与对在国外投保的旅游者(团)的伤亡处理提供方便。 　　(4)对在华死亡的外国旅游者严格按照外交部《外国人在华死亡后的处理程序》办理。

旅游饭店的功能是指饭店为满足宾客的需求而提供的服务所发挥的效用。饭店最基本、最传统的功能就是住宿和餐饮的功能。

2015年导游资格考试模拟题及答案《政策与法规》7 　　一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，共10分) 　　1.在旅游企事业单位的经营和管理中，__________也是旅游法律关系的客体，成为旅游企业向国家贷款、还款、上缴税金、向职工发放工资及奖金的客体。 　　2.旅游合同当事人在旅游合同的履行中除要遵循全面履行、协作履行等原则外，还应遵循 __________原则，即根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等附属义务。 　　3.根据相关法规，中级导游人员的业绩要求为：无服务质量方面的重大投诉，游客反映良 好率不低于__________。 　　4.旅行社申请经营边境旅游业务的，适用__________的规定。 　　5.凡是一年内接到警告通知书不超过__________(含)的饭店，可继续保持原。 　　6.铁路运输企业按照旅客的要求办理退票手续，由于是旅客单方面解约，因此旅客应向铁路运输企业交纳__________。 　　7.文物出境，应当经国务院文物行政管理部门指定的文物进出境审核机构审核。经审核允许出境的文物，由国务院文物行政管理部门发给__________，从国务院文物行政管理部门指定的口岸出境。 　　8.根据我国法律规定，在侵权责任与违约责任发生竞合时，旅游消费者可以选择对__________的一种责任要求对方承担。 　　9.确定一件旅游纠纷案件是否能够提起仲裁，重要的前提条件是当事人之间是否存在__________，这是当事人表示双方的纠纷提交仲裁机构进行仲裁的书面协议。 　　10.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅游者在自行终止旅行社安排的旅*程后，或在不参加双方约定的活动而__________的时间内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔偿责任。 　　答案：1.货币 2.诚实信用3.90 % 4.《边境旅游暂行管理办法》 5.两次6.退票费7.文物出境许可证8.自己有利9.仲裁协议10.自行活动 　　二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分) 　　1.导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当(　　)。 　　A.重新参加导游资格考试 　　B.重新申请导游证 　　C.重新参加导游资格考试合格后申领导游证 　　D.在有效期限届满3个月前申请换发导游证 　　2.下列关于不得颁发导游证的情形中，表述正确的是(　　)。 　　A.曾因过失犯罪受过刑事处罚的 　　B.曾患传染性疾病的 　　C.被吊销导游证的 　　D.曾因无证带团被处罚的 　　3.导游人员小王在带团时擅自增加计划外景点，并收取游客每人20元门票费。根据《导游人员管理条例》的相关规定，旅*政管理部门应对小王做出(　　)。 　　A.警告，并处以罚款 　　B.责令改正，并没收违法所得 　　C.警告，暂扣导游证3～6个月 　　D.责令改正，暂扣导游证3～6个月 　　4.导游人员蒋某在带团中向游客强行推销奥运纪念章20套。根据《导游人员管理条例》的相关规定，旅*政管理部门应责令其改正，处(　　)以上3万元以下的罚款。 　　A.1000元 　　B.1500元 　　C.2000元 　　D.3000元 　　5.由于旅行社的原因造成游客小王误船，旅行社应赔偿游客直接经济损失，并赔偿经济损失(　　)的违约金。 　　A.10% 　　B.20% 　　C.30% 　　D.同额 　　6.导游人员李某带团赴北京旅游，返程期间因餐标问题与游客发生争执，一气之下擅自带团返回福建，造成该团无人负责，则对游客滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由(　　)。 　　A.李某与游客共同承担 　　B.李某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金 　　C.旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金 　　D.旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金 　　7.对投保旅行社责任保险的金额低于规定标准的旅行社，由旅*政管理部门责令限期改正，给予警告;逾期不改正的，可处以人民币(　　)的罚款。 　　A.3000元以上1万元以下 　　B.5000元以上1万元以下 　　C.5000元以上2万元以下 　　D.D l0000元以上5万元以下 　　8.王小姐报名参加某旅行团，出发的前一天，接到加班通知故不能参加旅游团，为减少损失，王小姐想找人替她参加旅游团，请问是否可以(　　)。 　　A.不可以 　　B.可以，但需支付一定的违约金 　　C.可以，但需支付一定的违约金并事先通知旅行社 　　D.可以，但需事先通知旅行社，而不必支付违约金 　　9.历史文化城镇、街道、村庄的布局、环境、历史风貌等遭到严重破坏的，由(　　)撤销其历史文化名城称号。 　　A.县级以上人民政府 　　B.省、自治区以上旅游局 　　C.省、自治区、直辖市人民政府 　　D.国务院 　　10.对历史文化名城加强保护和管理，要认真贯彻(　　)的方针。 　　A.保护、利用、开发 　　B.修旧如旧 　　C.不得破坏文物保护单位的环境风貌 　　D.保护第一，抢救为主 　　11.某旅行社在某晚报刊登“海南豪华七El游，价格优惠，发团在即”的广告，该行为属于(　　)。 　　A.要约 　　B.新要约 　　C.要约邀请 　　D. 　　12.合同成立以后，尚未履行完毕之前由合同双方当事人依法对原合同的内容进行修改，称为(　　)。 　　A.合同变更 　　B.合同转让 　　C.合同撤销 　　D.合同解除 　　13.根据《旅游饭店的划分与评定》，我国旅游饭店评定实行(　　)。 　　A.三 　　B.四 　　C.五 　　D.六 　　14.游客赵某在某超市购物时，超市值班经理怀疑赵某偷走了商店的商品，便对赵某携带的旅行包进行了搜查，超市值班经理的行为侵犯了消费者的(　　)。 　　A.知情权 　　B.求偿权 　　C.受尊重权 　　D.公平交易权 　　15.中级导游人员采用(　　)的方式进行评定。 　　A.以评审考核为主，以考试为辅 　　B.考试、考核和评审相结合 　　C.考试和考核相结合 　　D.考核 　　16.某旅游者方某向旅*政管理部门投诉，称导游人员在带团过程中，擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，要求赔偿，旅行社应(　　)。 　　A.赔偿旅游者的全部经济损失 　　B.退还旅游者购物价款的20% 　　C.全额退还旅游者购物价款 　　D.按旅游者的要求进行赔偿 　　17.旅游团一行l5人入住某三宾馆，其中游客张某因使用宾馆提供的无防滑功能的拖鞋而摔伤，张某应当要求(　　)赔偿。 　　A.组团社 　　B.人住宾馆 　　C.地接社 　　D.制鞋厂商 　　18.发给临时来中国采访的外国记者的签证是(　　)。 　　A.C字签证 　　B.G字签证 　　C.J-1字签证 　　D.J-2字签证 　　19.《旅游投诉暂行规定》实行的是(　　)原则。 　　A.严格责任 　　B.过错责任 　　C.连带责任 　　D.公平责任 　　20.公民申请普通护照需向(　　)提出。 　　A.户籍所在地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构 　　B.户籍所在地的市级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构 　　C.常住地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构 　　D.常住地的市级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构 　　答案：1.D 2.C 3.D 4.A 5.A 6.C 7.B 8.D 9.C 10.D 11.C 12.A 13.C 14.C 15.C 16.A 17.A 18.D 19.B 20.A 　　三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分) 　　1.下列有关法与政策的区别的表述中，正确的是(　　)。 　　A.法律由国家制定或认可，党的政策由党的领导机关制定 　　B.法律体现全民意志，政策体现党的意志 　　C.法具有严格的规范性，政策较为灵活 　　D.法律通过的程序严格规范，政策较为随意 　　E.法律由国家强制保证实施，党的政策只对党的组织和党员具有约束力 　　2.导游人员(　　)，根据《导游人员管理条例》相关规定，由旅*政管理部门责令改正，暂扣导游证3～6个月;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅*政部门吊销导游证并予以公告。 　　A.进行导游活动时未佩戴导游证的 　　B.擅自中止导游活动的 　　C.擅自变更接待计划的 　　D.擅自增加或者减少旅游项目的 　　E.以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的 　　3.我国对导游人员实行计分管理。导游人员在导游活动中(　　)，一次被扣除l0分。 　　A.欺骗、胁迫旅游者消费的 　　B.因自身原因造成旅游团重大危害和损失的 　　C.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 　　D.有损害国家利益和民族尊严的言行的 　　E.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的 　　4.下列有关外国人入出我国国境和居留的说法中，正确的是(　　)。 　　A.外国旅游者入出中国国境应经过中国政府主管机关许可，持有效证件 　　B.外国旅游者的人身自由不受侵犯 　　C.外国人在中国境内宾馆饭店住宿，应出示有效护照或居留证件，并填写临时住宿登记表 　　D.外国旅游者入出境要接受“一关四检”的检查制度 　　E.来中国留学的外国人未经中国政府主管机关允许，不得在中国就业 　　5.下列有关定金和押金的说法中，正确的是(　　)。 　　A.都有证明合同成立的功能 　　B.都有担保合同履行的功能 　　C.定金具有违约救济功能 　　D.押金不能超过合同标的额 　　E.发生违约时，押金适用押金罚则 　　6.李某在甲单位举办的旅游商品展销会中，从乙柜台处购买了一件丙厂生产的旅游纪念品，回去后发现有质量问题。由于展销会已经结束，李某先后找到甲单位和乙柜台，他们均认为此商品不合格是生产厂家的事与其无关。后经查实乙参加展销会时使用的是丁公司的营业执照。根据《消费者权益保护法》的规定，李某有权向(　　)索赔。 　　A.甲单位 　　B.乙柜台 　　C.丙厂家 　　D.丁公司 　　E.当地消费者协会 　　7.国家对消费者合法权益的保护措施有(　　)。 　　A.立法保护 　　B.行政保护 　　C.民事保护 　　D.司法保护 　　E.经济保护 　　8.旅行社需要对旅游业务做出委托的，应(　　)。 　　A.选择具有相应资质的旅行社 　　B.征得旅游者同意 　　C.签订委托合同 　　D.向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用 　　E.接受委托的旅行社违约，造成旅游者合法权益受到损害的，做出委托的旅行社应承担相应的责任 　　9.国家旅游投诉管理机关的职责有(　　)。 　　A.制定全国旅游投诉管理的规章制度并组织实施 　　B.对收到的投诉，可以直接组织调查并做出处理 　　C.对收到的投诉转送有关部门处理 　　D.受理对投诉处理不服的复议申请 　　E.管理旅游投诉的其他事项 　　10.可持续发展的基本含义是(　　)。 　　A.经济持续增长的发展 　　B.满足当代人的需要的发展 　　C.不对后代人满足自身需要的能力构成危害的发展 　　D.经济快速、健康的发展 　　E.经济与社会和谐的发展 　　11.下列情形中，适用旅行社质量保证金赔偿的是(　　)。 　　A.李某在参与漂流活动时因不听劝阻将随身携带的手机掉入河中 　　B.王某在旅游期间因意外车祸而受重伤 　　C.赵某因旅行社提供的交通工具低于合同约定的标准而受到损失 　　D.张某预交某旅行社的旅游费用因该旅行社解散而受到损失 　　E.刘某在某旅行社组织的旅游活动中，因遇不可抗力而无法成行 　　12.下列有关中国公民出入境申请的办理。表述正确的是(　　)。 　　A.在北京工作的小庄出国旅游应向户口所在地的公安机关提出申请 　　B.在上海工作的小张出国旅游应向工作所在地的公安机关提出申请 　　C.某报社的记者因公出境采访可委托国际旅行社办理出境证件 　　D.国家机关的小王因公出访美国由派遣部门向外交部申请办理出境证件 　　E.海员因执行任务出境由港务监督局办理出境证件 　　13.根据《娱乐场所管理条例》规定， (　　)人员不得开办娱乐场所或者在娱乐场所从业。 　　A.曾犯有赌博罪的 　　B.因犯罪曾被剥夺政治权利的 　　C.曾被吊销导游证的 　　D.曾因吸食、注射毒品而被强制戒毒的 　　E.曾因聚众斗殴而被行政拘留的 　　14.根据我国法律规定，(　　)外国人包括旅游者，不准入境。 　　A.患有开放性肺结核传染病的 　　B.不能保障其在中国所需费用的 　　C.被认为人境后可能进行恐怖活动的 　　D.被认为入境后可能进行走私活动的 　　E.被中国政府驱逐出境、未满不准入境年限的 　　15.对“三个代表”重要思想的集中概括是(　　)。 　　A.中国共产党必须始终代表中国先进生产力的发展要求 　　B.中国共产党必须始终代表中国先进文化的前进方向 　　C.中国共产党必须始终代表中国先进科技的前进方向 　　D.中国共产党必须始终代表中国最广大人民的根本利益 　　E.中国共产党必须始终代表中国全体人民群众的基本利益 　　16.在进行导游活动时，无论遇到何种情况，导游人员均不得擅自中止导游活动。一般来说，构成中止导游活动必须具备的条件有(　　)。 　　A.必须在导游活动结束之前 　　B.必须是未征得多数旅游者同意 　　C.必须是擅自中止 　　D.必须是彻底中止 　　E.必须是未向旅行社事先说明 　　17.下列有关外商投资旅行社的说法中，正确的是(　　)。 　　A.外商投资旅行社包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社 　　B.设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅*政主管部门提出申请 　　C.国务院旅*政主管部门应当自受理之日起60个工作日内审查完毕 　　D.同意设立的，出具外商投资旅行社业务许可审定意见书 　　E.不同意设立的，书面或口头通知申请人并说明理由 　　18.《民用航空法》的立法宗旨是(　　)。 　　A.维护国家的航空主权和民用航空权利 　　B.保障民用航空活动安全有序地进行 　　C.保护民用航空主权和民用航空权利 　　D.促进民用航空事业的发展 　　E.促进经济发展 　　19.《食品安全法》的适用范围是(　　)。 　　A.食品生产，食品流通和餐饮服务 　　B.食品添加剂的生产经营 　　C.用于食品的包装材料、容器、洗涤剂、消毒剂和用于食品生产经营的工具、设备的生产经营 　　D.食品生产经营者使有食品添加剂、食品相关产品 　　E.对食品、食品添加剂和食品相关产品的安全管理 　　20.根据《旅行社条例》规定，发生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当采取必要的处置措施并及时报告旅*政管理部门;在境外发生的，还应当及时报告(　　)。 　　A.中国驻该国大使馆 　　B.中国驻该国领事馆 　　C.当地警方 　　D.相关驻外机构 　　E.当地旅行社 　　答案：1.ACE 2.BCD 3.ABDE 4.ABCDE 5.ABC 6.ABCD 7.ABD 8.ABCDE 9.ABCDE l0.BC 11.CDl2.ADEl3.ABDl4.ABCDEl5.ABDl6.ACDl7.ABDl8.ABCDl9.ABCDE 20.ABCD 　　判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示) 　　1.旅游合同应当包括旅游起止时间、行程、价格、违约责任等内容，且合同由组团社和旅 游者各持一份。 (　　) 　　2.在旅游安全事故中，经济损失在1万元的构成轻微事故。 (　　) 　　3.旅游意外保险合同往往具有短期性，具体表现为以里程、天数或游览点计算。 (　　) 　　4.导游人员向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣6分。 (　　) 　　5.发现文物隐匿不报或拒不上交的，由县级以上人民政府文物行政管理部门会同公安机关 追缴文物。 (　　) 　　6.临时导游证只适用于具有特定语种语言能力的人员。 (　　) 　　7.《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。 (　　) 　　8.申办边境旅游业务，如涉及同我国开展边境旅游的国家或地区，由国家旅游局、外交部、公安部、海关总署等部门批准。 (　　) 　　9.旅行社组织中国内地居民出境旅游的，可以为旅游团队安排领队全程陪同。 (　　) 　　10.接受委托的旅行社故意或者因重大过失造成旅游者合法权益受到损害的，应当承担连 带责任。 (　　) 　　答案：1.√ 2.× 3.√ 4.√ 5.√ 6.√7.× 8.√9.× 10.√ 　　简答题 　　1.违约责任承担方式有哪些? 　　(I)继续履行。 　　(2)采取补救措施。 　　(3)赔偿损失。 　　(4)支付违约金。 　　(5)支付定金。 　　2.导游人员为什么要严格按照接待计划安排旅游活动?对擅自变更接待计划的应如何处罚? 　　(1)《导游人员管理条例》规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。 　　(2)这是导游人员在旅游活动中必须履行的职责和义务。由旅行社确定的接待计划即旅*程计划，是经旅游者认可的，是旅游者与旅行社订立的旅游合同的一个组成部分。旅*程计划一般包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数等内容的安排。因此，导游人员接受旅行社的委派带团旅游时，应当严格按照旅行社确定的、经旅游者认可的旅游接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。否则，就要承担违约责任。 　　(3)《导游人员管理条例》规定，导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，擅自变更接待计划的，擅自中止导游活动的，由旅*政部门责令改正，暂扣导游证3～6个月;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅*政部门吊销导游证并予以公告。 　　3.旅游投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的范围是什么? 　　(1)认为旅游经营者不履行合同或协议的。 　　(2)认为旅游经营者没有提供质价相符旅游服条的。 　　(3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。 　　(4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。 　　(5)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。 　　(6)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。 　　(7)其他损害旅游者利益的。 　　4.《旅行社条例》第2条所称的国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务分别指什么? 　　《旅行社条例》第2条所称的国内旅游业务，是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。入境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。出境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。 　　六、案例分析题 　　1.2007年6月，A市某旅行社委派导游人员小张接待来自上海的旅游团一行共30人。前两天行程顺利，接待和游览均按计划进行。第三天结束游览返回酒店途中，小张以本地旅游局规定地接必须向外地游客介绍家乡土特产为由，提出要带大家参观当地的一家玉石专卖店。有游客当时就提出，他们在与上海的旅行社签订旅游合同时，注明了自己参加的是“高品质纯玩团”，全程不进店。小张对此置之不理，一个劲说这个店是上海人开的，请游客们绝对放心。在店里，小张和商店老板一直强调该店对上海游客惠，老板还展示不少他与上海游客的合影照片。见此情景，不少游客购买了翡翠、玛瑙和其他珠宝石。最后一天送团途中，小张在车上回顾了行程后，又以捐助贫困山区希望工程为由，请游客认购他带来的由当地孩童制作的手工艺品。这么一说，游客纷纷购买，小张共收入现金近千元。回到上海后，有游客将买来的玉石珠宝等送至相关权威部门检测，结果全部为假冒伪劣商品。该团游客随即联名向有关旅*政管理部门投诉，一是投诉旅行社违背合同，二是投诉导游人员小张有欺诈行为，要求赔偿。 　　请回答以下问题： 　　(1)该团游客投诉上海的旅行社违背合同是否成立?为什么?如果成立，按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，旅行社应对游客怎样进行赔偿? 　　(2)导游人员小张的行为违反了哪些相关规定?根据法律法规，导游人员小张及委派小张的A市某旅行社将受到何种处罚? 　　2.李某参加了某旅行社组织的岳阳旅游团。一天，旅游团乘车从旅游景点回酒店，半途中，一些旅游者要求停车上厕所，导游人员和司机商量后，将车停在一个加油站，并引着大家来到厕所入口。李某看到人太多，就走向厕所后面的土堆，想在那里解决，不料，一只狗冲出来，将他当场咬伤。导游人员连忙把李某扶入汽车，并为他紧急包扎，回到宾馆后，又将李某送往医院，并为其支付狂犬疫苗费用。旅游结束后，李某提出自己受伤是因为导游人员没有提醒危险，要求旅行社承担所有医药费。 　　请问：李某的要求合理吗?为什么? 　　答案：1.(1)该团游客投诉旅行社违反合同成立。因为游客事先与旅行社签订的合同中已经明确全程不进店购物，但是导游人员违反了这一约定。按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，导游人员违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿：违反合同计划，擅自增加购物次数，每次应退还旅游者购物价款的20%;擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，应赔偿旅游者的全部损失;私自兜售商品，应全额退还旅游者购物价款。 　　(2)根据《导游人员管理条例》，小张违反了以下规定：一是不得向旅游者兜售物品;二是在进行导游活动时，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫消费者。旅游管理部门可对小张采取以下处罚：由旅*政部门责令改正，处l000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅*政部门吊销导游证并予以公告;对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。 　　2.李某的要求不合理。根据《导游人员管理条例》，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。本案例中，导游人员把客人引到厕所入口，李某自己没有服从导游人员的安排，自己走到厕所后面的土堆，最终被狗咬伤，与导游人员没有关系。另外，导游人员和旅行社对他进行了及时的救助，可以说是尽了的努力。 　　李某认为导游人员没尽责，要旅行社赔偿是错误的。李某可要求狗的主人进行赔偿，因为他没有尽到看管的义务。

旅游学就是将旅游活动这一社会现象作为研究对象，研究其产生、发展以及其所涉及的各项要素之间的相互关系变化规律的学科。主要研究内容包括旅游活动的本质、起源及发展规律；旅游产业结构调整与旅游企业经营管理；旅游发展所带来的影响；旅游的组织结构和旅游政策法规等。总结旅游发展的基本规律，阐述旅游活动和旅游业的构成要素以及它们之间的关系，分析旅游活动对社会、经济、环境的影响，介绍发展旅游的政策和法规，从而展示旅游学科基础理论框架。扩展资料：职业能力要求1、具有从事旅游服务的基本知识及职业道德，熟悉相关的法律法规；具有较强的服务意识，礼貌待客，诚实守信，吃苦耐劳。2、了解旅游服务部门主要岗位的服务流程及用语，能提供恰当的接待服务。3、具备主要岗位的服务技能，具有较强的应变能力；具有在服务岗位使用外语与客人交流、沟通的能力。4、具备使用、维护及保养基本设施设备的知识与能力，能较娴熟地利用计算机网络技术进行业务沟通和规范服务。5、具有团队合作意识，协调人际关系的能力；具有继续学习，应用新技术和适应职业变化的能力；具有自我创新，勇于创业的能力。

不好考

　　 2018年导游资格考试《政策与法规》试题及答案9 　　1.导游人员在对儿童的接待中，下列说法正确的是( )。 　　A.天气变化时，及时提醒家长给儿童增减衣服 　　B.不宜给儿童买零食和玩具 　　C.经家长同意可以单独把儿童带出活动 　　D.即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动 　　E.儿童生病，导游员不能提供药品给儿童服用 　　2.导游人员构建合理的知识结构，需要具有( )。 　　A.高深的数学知识 B.一定的基础理论知识 　　C.较深厚的专业知识 D.广泛的相邻学科知识 　　E.时代前沿知识 　　3.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有 　　内容的是( )。 　　A.代表所在旅行社及本人欢迎旅游者 B.自我介绍 　　C.诚恳征求意见和建议 D.表达提供服务的诚挚愿望 　　E.表示友谊和惜别 　　4.为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故。以下做法正确的是( )。 　　A.不催促司机赶时间开快车 B.天气恶劣可适当调整行程 　　C.提醒司机不要饮酒 D.阻止非本车司机开车 　　E.活动日程的安排应紧凑排满 　　5.导游人员与旅游团领队合作中要注意的是( )。 　　A.尊重领队权限，支持其工作 B.多同领队磋商，主动争取配合 　　C.坚持原则，避免正面冲突 D.多给领队荣誉，调动其积极性 　　E.不被领队牵制，以免被动 　　6.游览过程中，游客不慎造成腿部骨折，导游员所采取的以下做法不正确的是 ( )。 　　A.及时止血 B.上夹板 　　C.包扎 D.迅速将受伤游客背到医院救治 　　E.将随身携带的治疗跌打损伤的药物让其服用 　　7.在交际礼仪中，握手的顺序一般是( )。 　　A.主人先向客人伸手握手 B.年轻者先向年长者伸手握手 　　C.下级先向上级伸手握手 D.女士先向男士伸手握手 　　E.长辈先向晚辈伸手握手 　　8.导游讲解过程中，语调的升调多用于表示( )。 　　A.冷漠 B.疑问 C.感激 D.兴奋 E.惊叹 　　9.下列合同属于无效合同的有( )。 　　A.旅行社通过欺诈手段与旅游者王某签订的旅游合同 　　B.旅行社通过欺诈与未满16周岁初中生李某签订的旅游合同 　　C.旅行社与旅游者张某订立的旅游费用条款约定不明确的旅游合同 　　D.导游王某与游客订立的直接承揽导游业务的合同 　　E.导游曾某将自家工艺品厂生产的工艺品卖给游客而签订的买卖合同 　　10.根据《导游人员管理条例》，下列不得颁发导游证的人员有( )。 　　A.被吊销导游证的钱某 B.患有肺结核正在治疗中的王某 　　C.在某饭店打工的17周岁的张某 D.曾因过失伤害罪服刑1年的刘某 　　E.曾因故意伤害罪被判有期徒刑3年的周某 　　11.旅游团就餐时，地陪的服务应包括( )。 　　A.简单介绍餐馆及其菜肴的特色 B.引导旅游者到餐厅入座 　　C.介绍餐馆的有关设施 D.向旅游者说明酒水的类别 　　E.解答旅游者在用餐过程中的提问 　　12.为创作并运用好导游词，导游员应该做到( )。 　　A.掌握有关资料，做好知识的积累 　　B.注意消化、吸收，尝试用自己的语言进行创作 　　C.欢迎词的创作与应用要考虑团队性质、旅游者文化素质等因素 　　D.欢送词应该诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议 　　E.导游词的创作要注意开放性，充分调动游客的参与热情 　　13.为预防旅游治安事故，导游员应( )。 　　A.提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房 　　B.建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜 　　C.旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境 　　D.告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎 　　E.离开旅游车时，提醒司机锁好车门，关好车窗 　　14.无特殊情况，导游员的站姿中，符合礼仪规范的动作有( )。 　　A.身体直立，挺胸收腹 B.双肩后展，两臂自然下垂(除手持话筒外) 　　C.两脚呈"V"字型站立 D.双手放在口袋中 　　E.双臂相绕置于胸前 　　15.外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应( )。 　　A.立场坚定、理直气壮地予以驳斥 　　B.坚持“有理、有利、有节”原则 　　C.针锋相对，用同样的方法还击 　　D.必要时报告有关部门查处 　　E.置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位

　　 2018年导游资格考试政策与法规精选试题九 　　01.被投诉旅行社应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起( )内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。 　　A.7日 　　B.7个工作日 　　C.10日 　　D.10个工作日 　　答案：C 　　参考依据：《旅游投诉处理办法》第十八条。 　　02.旅游投诉处理机构应当( )公布旅游者的投诉信息。 　　A.每个月 　　B.每季度 　　C.每半年 　　D.每年 　　答案：B 　　参考依据：《旅游投诉处理办法》第二十七条。 　　03.旅游投诉处理机构对于双方达成调解协议的投诉案件，应当在受理旅游投诉之日起( )内，制作《旅游投诉调解书》。 　　A.30日 　　B.30个工作日 　　C.60日 　　D.60个工作日 　　答案：C 　　参考依据：《旅游投诉处理办法》第二十五条。 　　04.旅游安全管理工作应当贯彻( )的方针。 　　A.安全第一，预防为主 　　B.预防第一，安全为主 　　C.安全第一，安全为主 　　D.安全第一，管理为主 　　答案：A 　　参考依据：《旅游安全管理暂行办法》第二条。 　　05.( )负责组织实施《旅游安全管理暂行办法》。 　　A.各级人民政府 　　B.各级旅游行政理管部门 　　C.各级人民政府安全管理部门 　　D.国家旅游行政管理部门 　　答案：B 　　参考依据：《旅游安全管理暂行办法》第四条。 　　06.某外国游客在陕西旅游时，突发心脏病死亡。对此，旅行社应严格按照外交部颁布的( )进行处理。 　　A.《外国人在华死亡后的处理程序》 　　B.《外国人在华死亡后的处理特别程序》 　　C.《关于外国人在华死亡后的处理特别程序》 　　D.《外国人在华受伤、死亡后的处理程序》 　　答案：A 　　参考依据：《旅游安全管理暂行办法》第十条。 　　07.一般事故是指一次事故造成旅游者( )，或经济损失在1万至10万(含1万)元的事故。 　　A.轻伤 　　B.轻伤多名 　　C.重伤 　　D.重伤致残 　　答案：C 　　参考依据：《旅游安全管理暂行办法实施细则》第八条第二款。 　　08.地方旅游行政管理部门接到一般、重大、特大安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大安全事故，要同时向( )报告。 　　A.国务院 　　B.国家安全生产管理部门 　　C.上级人民政府 　　D.国家旅游行政管理部门 　　答案：D 　　参考依据：《旅游安全管理暂行办法实施细则》第十条。 　　09.旅行社在安排旅游团队的游览活动时，要认真考虑可能影响旅游者( )的诸项因素，制定周密的行程计划。 　　A.心情 　　B.体力 　　C.安全 　　D.时间 　　答案：C 　　参考依据：《旅游安全管理暂行办法实施细则》第六条第十款。 　　10.甲社向乙社发出传真，通知某旅游团到达的时间等项内容，请乙社五日内答复。乙社第三日以传真回复，称愿意接受甲社的条件，但价格应改为每人增加50元团费，乙社的传真属于( )。 　　A.要约邀请 　　B.承诺 　　C.新要约 　　D.对要约的撤销 　　答案：C 　　参考依据：《合同法》第三十条。 　　11.承诺是( )同意要约的意思表示。 　　A.受要约人 　　B.第三人 　　C.要约邀请人 　　D.其他人 　　答案：A 　　参考依据：《合同法》第二十一条。 　　12.努力提高旅游业发展质量效益，推动旅游业持续健康发展。要促进各地依法制定乡村旅游规范，实施( )，推进特色景观旅游名镇村建设。 　　A.乡村旅游富民工程 　　B.乡村旅游生态工程 　　C.乡村旅游环境工程 　　D.乡村旅游智慧工程 　　答案：A 　　参考依据：《邵琪伟局长在2013年全国旅游工作会议上的讲话》第二十九段。 　　13.某旅行社推出“先旅游，后付款”的活动，游客张某等12人报名参团，游览结束后大家对行程等比较满意，并按约定支付了旅游费。游客张某等12人的行为属于( )。 　　A.要约 　　B.承诺 　　C.要约邀请 　　D.缄默 　　答案：B 　　参考依据：《合同法》第二十二条。 　　14.未经许可经营旅行社业务的，由( )责令改正，没收违法所得。 　　A.旅游主管部门 　　B.工商行政管理部门 　　C.人民政府 　　D.旅游主管部门或者工商行政管理部门 　　答案：D 　　参考依据：《旅游法》第九十五条。 　　15.某社组团赴西藏旅游，合同载明“本旅游团须有15人以上签约方能成行，如人数未达到，旅行社可于约定出发前5天通知游客解除合同”。该合同解除属于( )。 　　A.法定解除 　　B.约定解除 　　C.协商解除 　　D.单方解除 　　答案：B 　　参考依据：《合同法》第九十三条。

符合条件就可以报考(一)中华人民共和国公民;(二)具有高级中学、中等专业学校或者以上学历;(三)身体健康;(四)具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。2019年全国导游证考试报名程序全国导游资格考试报名采取网上报名的形式进行，报名程序包括提交报名信息、报名信息审核、交费和打印准考证4个环节。(一)全国导游证考试报名时间和报名入口2019年8月20日9:00至9月20日17:00，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统提交报名信息，(全国旅游监管服务平台导游证报名入口考生须上传符合要求的本人近期1寸白底免冠证件照片、身份证扫描件(包括正、反两面,身份证有效期须覆盖考试日期)、学历证书扫描件并填报信息，上传材料的具体要求参见全国导游资格考试网上报名系统。考生在多地重复报名，报名无效。(二)2019年全国导游证考试报名信息审核时间2019年8月20日9:00至9月30日17:00，各省级文化和旅游行政部门对考生提交的报名信息进行审核。报名信息审核通过后，考生报名信息不再予以变更。(三)交费考生通过报名信息审核后交费，截止时间为2019年10月8日17:00。交费成功后，费用不予退还。(四)打印准考证2019年11月22日9:00起，考生可通过导游资格考试网上报名系统下载准考证并自行打印。

旅游管理专业专业代号：020209 主考学校：湖北大学 一、课程设置及使用教材序号 课程代码 课 程 名 称 学分 教 材 名 称 教材主编 出 版 社 出版时间 备注1 03706 思想道德修养与法律基础 2 《思想道德修养与法律基础》 刘瑞复、李毅红 高等教育出版社 2008年2 03707 毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论 4 《三个代表”重要思想概论" target="_blank" class ="book">毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论》 钱淦荣、罗正楷 北京大学出版社 2008年3 00009 政治经济学（财） 6 《政治经济学原理》 卫兴华、顾学荣 经济科学出版社 2004年4 04729 大学语文 4 《大学语文》 徐中玉、陶型传 华东师范大学出版社 2006年5 00015 英语（二） 14 《大学英语自学教程》（上、下册） 高远 高等教育出版社 1998年6 00018 计算机应用基础 2 《计算机应用基础》（学习包） 杨明福 机械工业出版社 2005年7 00019 计算机应用基础（实践） 28 00182 公共关系学 4 《公共关系学》 廖为建 高等教育出版社 2000年9 00187 旅游经济学 5 《旅游经济学》 田里 高等教育出版社 2002年10 00188 旅游心理学 4 《旅游心理学》（修订版） 甘朝有 南开大学出版社 2001年11 00189 旅游与饭店会计 6 《旅游饭店财务管理》（第三版） 徐 红 南开大学出版社 2001年12 00190 中国旅游地理 5 《中国旅游地理》 李娟文、游长江 东北财经大学出版社 2003年13 00191 旅行社经营与管理 5 《旅行社经营与管理》 杜江 南开大学出版社 2001年14 00192 旅游市场学 4 《旅游市场学》（修订版） 林南枝 南开大学出版社 2000年15 00193 饭店管理概论 5 《饭店管理概论》 马勇 清华大学出版社 2006年16 00194 旅游法规 4 《旅游政策与法规》 舒伯阳 华中师大出版社 2006年17 00195 导游业务 4 《导游业务》 熊剑平、董继武 华中师范大学出版社 2006年18 09967 旅游、饭店实习 不计学分技能考核总 学 分 80二、实践性环节考核序号 课程代号 课程名称 学分1 00019 计算机应用基础（实践） 22 09967 旅游、饭店实习 不计学分三、新旧课程衔接序号 原计划规定课程及代号 新计划规定课程及代号课程代号 课程名称 学分 课程代号 课程名称 学分1 0001 马克思主义哲学原理 3 03706 思想道德修养与法律基础 20002 邓小平理论概论 30003 法律基础与思想道德修养 2 03707 毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论 42 0010 大学语文（专） 4 04729 大学语文 43 0019 计算机基础上机实习 2 00019 计算机应用基础（实践） 2注：只通过（0001）马克思主义哲学原理和（0002）邓小平理论概论2门课程中一门的考生，须参加（03706）思想道德修养与法律基础课程考试； 只通过（0003）法律基础与思想道德修养课程的考生，须参加（03707）毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论课程的考试。 以上是旅游管理专科的。以下是旅游管理本科的：旅游管理专业专业代号：020210 主考学校：湖北大学 一、课程设置及使用教材序号 课程代码 课 程 名 称 学分 教 材 名 称 教材主编 出 版 社 出版时间 备注1 03708 中国近现代史纲要 2 《中国近现代史纲要》 王顺生、李 捷 高等教育出版社 2008年2 03709 马克思主义基本原理概论 4 《马克思主义基本原理概论》 卫兴华、赵家祥 北京大学出版社 2008年3 04183 概率论与数理统计（经管类） 5 《经管类)" target="_blank" class ="book">概率论与数理统计(经管类)》 柳金甫、王义东 武汉大学出版社 2006年4 04184 线性代数（经管类） 4 《线性代数（经管类）》 刘吉佑、徐诚浩 武汉大学出版社 2006年5 00051 管理系统中计算机应用 3 《管理系统中计算机应用》 汪星明、周山芙 武汉大学出版社 2004年6 00052 管理系统中计算机应用（实践） 17 00053 对外经济管理概论 5 《对外经济管理概论》 杜奇华 武汉大学出版社 2005年8 00058 市场营销学 5 《市场营销学》 李先国、郭国庆 武汉大学出版社 2004年 学位课程9 00067 财务管理学 6 《财务管理学》 王庆成、李相国 中国财政经济出版社 2006年10 00152 组织行为学 4 《组织行为学》 孙彤 高等教育出版社 2000年11 00196 专业英语 12 《旅游英语》（第三版） 潘惠霞 东北财经大学出版社 2005年12 00197 旅游资源规划与开发 5 《旅游规划与开发》（第二版） 马勇 高等教育出版社 2006年 学位课程13 00198 旅游企业投资与管理 4 《旅游企业投资与管理》 王俊鸿、季哲文 四川大学出版社 2003年14 00199 中外民俗 4 《中国民俗旅游》（新编） 巴兆祥 福建人民出版社 2006年15 00200 客源国概况 4 《中国主要旅游客源国与目的地国概况》 陈福义、张金霞 清华大学出版社 2007年 学位课程16 09966 旅游管理毕业考核 不计学分总 学 分 68二、报考条件1．以下专业专科毕业生可直接报考：经济学类：经济学、国民经济管理、农业经济、工业经济、贸易经济、运输经济、劳动经济、国际经济、国际贸易、国际商务、工业外贸、财政学、金融学、税务、货币银行学、国际金融、保险、投资经济管理科学与工程类：管理科学、系统工程、经济信息管理、信息学、科技信息、管理信息系统、工业工程、管理工程、涉外建筑工程营造与管理、国际工程管理、房地产经营管理工商管理类：工商行政管理、企业管理、国际企业管理、房地产经营管理、工商管理、投资经济、管理工程、技术经济、邮政通信管理、林业经济管理、市场营销、物流管理、商品学、审计学、会计学、理财学、财务管理、资产评估、劳动经济、人力资源管理、旅游管理、宾馆管理公共管理类：海关管理、行政管理学、警察管理、渔业资源与渔政管理、公共事业管理、教育管理、体育管理、文化艺术事业管理、卫生事业管理、环境经济与管理、人口学、劳动与社会保障、土地资源管理、土地管理、土地规划与利用农业经济管理类：农业经济管理、林业经济管理、渔业经济管理、农业经济、农村区域发展、农业推广图书档案学类：图书馆学、档案学、科技档案2．不符合直接报考条件专业的毕业生报考旅游管理专业独立本科段时，须加试（00191）旅行社经营与管理、（00192）旅游市场学、（00193）饭店管理概论3门课程。3．本科段报考条件加试课程顶替情况序号 原计划规定加试课程 现计划规定加试课程老加试课程 新加试课程1 9083旅游导论 00191旅行社经营与管理 00191旅行社经营与管理00192旅游市场学00193饭店管理概论2 0192旅游市场学 00192旅游市场学3 0193旅游饭店管理 00193饭店管理概论4 0009政治经济学（财） 00009政治经济学（财）5 0189旅游财务管理 00189旅游与饭店会计注：原计划规定的新加试课程任意三门课程考试合格可顶替现计划规定加试的三门课程。三、实践性环节考核1．实践课程序号 课程代号 课程名称 学分1 00052 管理系统中计算机应用（实践） 12．（09966）旅游管理毕业考核：撰写毕业论文并答辩。四、新旧课程衔接序号 原计划规定课程及代号 新计划规定课程及代号课程代号 课程名称 学分 课程代号 课程名称 学分1 0004 毛泽东思想概论 2 03708 中国近现代史纲要 20005 马克思主义政治经济学原理 3 03709 马克思主义基本原理概论 42 0021 高等数学（二）（财） 9 04183 概率论与数理统计（经管类） 504184 线性代数（经管类） 4注：只通过（0004）毛泽东思想概论和（0005）马克思主义政治经济学原理2门课程中一门的考生，须参加（03708）中国近现代史纲要课程的考试。我不知你是自考专科还是本科的，所以两种都写下了，你仔细看看吧。。

我不太明白你的意思，笔试和口试本来就分开考呀。你的第二个问题：可以，但你只有一次补考一科的机会，如果再考不过，你就要重新考两科了。假设，你笔试过了，口试没过，那么你可以只补考口试，但这个补考的机会只有一次，明白么？如果补考，你还是不过，那么下一次又要两科一起重新考了。有没有基础没关系，只要你肯花时间背书就可以了，既然想去试试，那就试试吧，一次考试而已。

一、考试简介:正式导游证，亦即导游证。它是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发的导游证。持有正式导游证的人员，可以是专职的导游人员，也可以是兼职的导游人员；可以是旅行社的正式员工，也可以是某旅行社聘用人员。但是，持有正式导游证的人员，都必须是经过导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员。临时导游证。所谓临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取的导游证。由此可见，领取临时导游证的条件一是具有某种特定语种语言能力；二是旅行社需要聘请其临时从事导游活动。二、报名条件 遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。三、考试内容一、导游综合知识：为笔试， 主要内容为：（1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】（2）【导游业务】（含旅游案例分析）（3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】（4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考）（5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考）二、导游服务能力：为现场考试，即口试，主要内容为：（1）【导游讲解能力】；（2）【导游规范服务能力】；（3）【导游特殊问题处理及应变能力】；外语类考生须用所报考语种的语言进行"导游服务能力"一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。四、考试教材 笔试教材：【全国导游基础】【导游业务】【旅游政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】参考书：【旅游案例分析】口试教材：【地方的旅游景点导游词】【导游规范服务】【导游应变能力及应急事件处理】五、 考试时间 由各省结合自身情况自定。考试一般在10月至12月间，象广东省去年就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。 六、报名时间由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月。七、报名程序凡符合报名条件者均可直接到所在地旅游局招考办报名，报名程序如下：1.由报名人员向旅游局导考办索取并认真填写《全国导游人员资格考试报名表》2.由考生所在单位人事部门（待业人员由街道办事外）考核合格，签署意见并盖章3.报名人员须出示身份证，并提供学历证明的复印件，同时查验意见并盖章。4.报名人员须提供区，县一级医院出具的近期健康状况证明并纳有关费用。5.为适应人才流动的新形势，酌情允许符合条件的考生在非户口所在地参加导游资格考试。此类考生在报名时，应提供“暂住证”，并由现工作单位出具体证明信和考试意见;在非户口所在地无工作单位者不得报名。6.已取得《导游资格证书》（限国际社证书）申请加试其他语种考生的报名程序与新考生相同。八、报考资料 考生每人须准备两张（等级考试三张）一寸免冠，正面，彩色照片，贴于报名表和准考证上。九、导游证书 依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为正式导游证和临时导游证两种:(1)正式导游证，亦即导游证。它是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发的导游证。持有正式导游证的人员，可以是专职的导游人员，也可以是兼职的导游人员；可以是旅行社的正式员工，也可以是某旅行社聘用人员。但是，持有正式导游证的人员，都必须是经过导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员。(2)临时导游证。所谓临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取的导游证。由此可见，领取临时导游证的条件一是具有某种特定语种语言能力；二是旅行社需要聘请其临时从事导游活动 十、证书续办导游证的有效期限为3年，应当在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。 十一、等级考试报名条件1，导游员等级考试进行初级考评，中级考试和高级考试 2，凡符合《导游员职业等级标准》者均可直接或由所在旅行社统一组织到旅游局导考办报名，已取得《导游资格证书》一年以上者可报初级导游员;已取得《初级导游证》两年以上者可报中级导游员;《高级导游证》考试不定期进行。

　　 2018年导游资格考试政策与法规强化试题(2) 　　一、判断题 　　1、空接是指旅游团到达目的地后，没有导游人员接应的情况(X ) 　　2、错接是责任事故，一个错接事故总是伴随着一个漏接、一个空接事故( Y) 　　3、误机误车属于严重事故，不仅会影响到旅游团后续行程，而且会造成很大的经济损失(Y ) 　　4、由领队或全配提出对旅游计划的变更，地陪如有不妥一定当面婉言拒绝避免损坏游客的利益(X ) 　　5、被迫缩短旅游活动日程安排时，时间允许范围内，应选择有代表性，具有特色的景点游览。( X) 　　6、地接社原因造成旅游团被迫提前离京，地陪、全配、领队分头向全团游客说明情况，做好安抚( Y) 　　7、如果旅游团推迟抵达时间超过一天，应尽快推掉当日住房、用餐、车辆等，将损失降到最低。( Y) 　　8、导游工作中需要用游客证件时，应由地陪收取，并当面点清，用毕及时归还。(X ) 　　9、导游要严格按规定交接行李，认真做好每次行李的检查、清点、签字、交接工作( Y) 　　10、若丢失中国身份证，失主能记住自己身份证号的可直接到机场或火车站派出所。警察通过网络即可核实失主身份信息，开具一次性身份证明，办理乘机或乘车手续。( Y) 　　11、失主到机场行李查询登记处办理丢失认领手续，出示机票和登机牌，填写“丢失行李登记表”( Y) 　　12、若行李送到饭店客房后发现被损，一般要追究行李员责任。( Y) 　　13、游客走失，若是游览未结束，领队、全陪应迅速分头寻找，地陪则带领游客放慢速度继续游览( Y)14、若是在游览结束集合时游客走失，有地陪照顾好已到者，领队和全配回原路分头寻找。(X) 　　15、在旅游期间，游客身体不适，导游应建议患者随团活动，以免游客遗憾。(X ) 　　16、游客患病症状比较严重，应建议及早就医，地陪应陪同前往。( X) 　　17、游客患病，导游人员不得建议其服用哪些药物，更不得擅自将自备药给患者服用( Y) 　　18、若患者留在酒店内休息，导游人员应安排好用餐，必要时可通知餐厅为其提供送餐服务， 　　但要提前向患病游客讲清，费用由地接社承担，让游客放心。( X) 　　19、游客中暑，应立即将其移至阴凉通风处平躺，解开衣领放松裤带，让其喝凉开水或含盐饮料。(Y) 　　20、若中暑游客神志不清，可掐人中穴和合谷穴，促进其苏醒。(Y) 　　21、对食物中毒的游客要进行反复多次催吐，直到呕吐物变清为止，然后让其多喝水以缓解毒性( Y) 　　22、游客食物中毒，导游应尽快送其医院救治，并要求医生开具诊断证明，写明中毒原因。(Y) 　　23、夏季旅游时，如表皮擦伤，出血不多，导游应协助游客到药店买药消毒，尽快包扎好伤口。(X ) 　　24、游客登山中扭伤，应尽快用热毛巾热敷肿痛关节，加快血液循环，缓解疼痛感。( X) 　　25、游客骨折，立即让骨折的游客停止活动，并禁止揉搓，按摩，转动等。(Y ) 　　26、游客眩晕，应立即将其移至阴凉通风处，让其平卧，注意头部略太高。(X ) 　　27、若游客在前往景点的途中突发重病，可拦截其他车辆，由患者亲属，领队或者全陪将其送医院(Y ) 　　28、游客患重病，地陪应请旅行社派人帮助照顾患者，办理就医等事宜，自己则继续带领团队游览( Y) 　　29、若游客因患病死亡，导游应立即请旅行社派专人处理善后事宜，自己则继续来领团队游览。( Y) 　　30、游客死亡，为消除团内其他游客消极情绪，如有需要，地陪可向全团成员报告死者情况。( X) 　　31、游客死亡，由地接社领导开具“死亡证明”，交给死者亲属。(X ) 　　32、正常死亡或死因明确的非正常死亡，遗体一般不解剖，除非驻华使领馆提出书面申请。(X) 　　33、游客死亡，导游处理死亡事件后，要写出“死亡善后处理报告”。( Y) 　　34、交通事故发生后写书面报告时，重要内容最好用游客原话，最好由领队、全陪、地陪联名签署(Y ) 　　35、发生治安事故，导游应保护好游客的安全，并立即报警。( Y) 　　36、酒店失火，导游应立即引领游客撤离或设法自救，逃生后马上报警。( X) 　　37、发生火灾，用湿毛巾捂住鼻口，顺着墙根尊行或爬行穿越浓烟区。( Y) 　　38、地震发生时，如旅游团在室内遇险，应让游客躲在房间内空旷开阔的地区，避免砸伤。( X) 　　39、发现海水突然下沉快速退潮，或看见海面出现排浪整齐，浪头很高的异常海浪，是海啸前兆。( Y) 　　40、有游客对于我国进行蓄意污蔑和故意挑衅，导游人员应立场坚定、观点鲜明有理有据予以驳斥(Y ) 　　41、如果游客向女性导游提出非分要求，导游人员要婉言拒绝，但言语不必过于过激。( X) 　　42、游客喝醉，当其自身有危险或对周围安全造成威胁时，导游要尽快将醉酒游客搀扶进房。( X) 　　43、不经我国宗教团体邀请或允许，任何人都不得在非宗教场所散发宗教宣传品。( Y) 　　44、若是集体投诉，导游人员最好把大家集中起来进行商谈，更容易达成一致。( X) 　　45、面对游客的投诉，旅游投诉处理机构会在受理投诉之日起15个工作日内下达受理通知书。( X) 　　46、旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起30日内作出处理决定。(X ) 　　47、导游人员回答新闻媒体提问时，应遵守我国的各项法律法规、党的方针政策，还要尊重民族文化、宗教信仰、风俗习惯等，这是最基本的底线。( Y) 　　48、正式采访一般要按照程序经被采访单位领导同意后方可实施，事前会做好详细的策划和沟通。(Y ) 　　49、导游若遇到非正式采访，导游认定不能透漏的信息，就应该婉言谢绝。( Y)

旅游学以研究人类的旅游活动为主线，以探究旅游活动三要素(旅游主体、旅游客体、旅游媒介)及其相互关系为核心，通过探讨旅游现象的历史演进，总结旅游发展的基本规律，阐述旅游活动和旅游业的构成要素以及它们之间的关系，分析旅游活动对社会、经济、环境的影响，介绍发展旅游的政策和法规，从而展示旅游学科基础理论框架。本书主要内容包括：旅游与旅游学概述、旅游的产生和发展、旅游者、旅游资源、旅游业、旅游产品和服务、旅游市场、旅游的影响、旅游组织和旅游法规、旅游业可持续发展。旅游学就是将旅游活动这一社会现象作为研究对象，研究其产生、发展以及其所涉及的各项要素之间的相互关系变化规律的学科。主要研究内容包括旅游活动的本质、起源及发展规律；旅游产业结构调整与旅游企业经营管理；旅游发展所带来的影响；旅游的组织结构和旅游政策法规等。

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考试内容： 一、导游综合知识：为笔试 主要内容为： 1：【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】 2：【导游业务】（含旅游案例分析） 3：【全国导游基础知识】和【地方导游基础】 4：【汉语言文学基础（四川与湖南的考生须考） 5：【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考外语） 二、导游服务能力：为现场考试，即口试 主要内容为： 1：【导游讲解能力】 2：【导游规范服务能力】； 3：【导游特殊问题处理及应变能力】 外语类考生须用所报考语种的语言进行"导游服务能力"一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。 报名与考试时间： 由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月，考试一般在10月到12月间，象广东省去年就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。 笔试教材：【全国导游基础】 【导游业务】【旅游政策法规与职业道德】 【地方导游基础知识】 参考书： 【旅游案例分析】 口试教材：【地方的旅游景点导游词】 【导游规范服务】 【导游应变能力及应急事件处理】参考资料：导游资格考试祝你成功！！

全国中、高级导游等级考试采取全国统一命题，闭卷笔试的方式进行。考试大纲将由全国导游人员等级考核评定委员会通过国家旅游局官网发布。（二）考试科目全国中级导游等级考试分中文（普通话）和外语考试。中文（普通话）导游考试科目为“导游知识专题”（包括基础知识和文化专题两部分）和“汉语言文学知识”（包括基础知识和旅游文学知识两部分）。外语导游考试科目为“导游知识专题” （包括基础知识和文化专题两部分）和“外语”。各类别考生考试科目均为两科。全国高级导游等级考试分中文（普通话）、英语两个语种。中文（普通话）导游考试科目为“导游综合知识”和“导游能力测试”，以中文命题，并以中文作答。英语导游考试科目为“导游综合知识”和“导游能力测试”，以英语命题，并以英语作答。各类别考生考试科目均为两科。

　　 2018年导游资格考试政策与法规精选试题三 　　一、单项选择题(每题只有一个选项正确) 　　1、不属《合同法》调整范围的是( )。 　　A、买卖合同 B、收养合同 C、租凭合同 D、委托合同 　　2、表述错误的为( )。 　　A、要约是指要约人希望和他人订立合同的意思表示 B、要约不是一种民事法律行为 　　C、要约的内容不须具体确定 D、经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束 　　3、当合同履行期限不明确时，( )。 　　A、合同无效 B、债务人可以不履行 　　C、债权人可以随时要求履行 D、债权人可以随时要求履行，但应当给对方必要的准备时间 　　4、甲社依据成立并生效的合同取得了向旅游者收取旅行费用的权利，但因招徕人数不足，该旅行社准备将已签约并预交费用的旅游者转让给乙旅行社，甲社应( )。 　　A、征得已旅行社同意即可转让 B、须得到所有旅游者的书面同意 　　C、须得到多数旅游者的同意 D、通知旅游者即可 　　5、导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费用等直接费用，并赔偿( )的违约金。 　　A、同额 B、直接费用50% C、全部旅游费用30% D、全部旅游费用50% 　　6、( )为不正当竞争行为。 　　A、设立多个分社 B、提高导游待遇 C、以低于成本价的价格参与竞销 D、为招徕旅游者，在多家媒体做广告 　　7、( )不属参加导游资格考试必须具备的条件。 　　A、中华人民共和国公民 B、大专以上学历 C、身体健康 D、具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力 　　8、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况，经征得( ) 同意，可以调整或变更接待计划的权利。 　　A、旅行社 B、所有旅游者 C、多数旅游者 D、旅游行政管理部门 　　9、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处( )的罚款。 　　A、100元以上 B、500元以下 C、1000元以下 D、200元以上 　　10、导游人员在导游活动中，应扣除2分的情形是( )等。 　　A、接待未出示旅行社标识 B、私自带人随团游览C、无故不随团活动 D、在导游活动中未佩带导游证 　　11、( )具体负责组织实施对导游人员的年审工作。 　　A、旅行社 B、所在地旅游行政管理部门 C、省级旅游行政管理部门 D、国家旅游行政管理部门 　　12、一次事故造成旅游者重伤、经济损失12万元，属( )事故。 　　A、轻微 B、一般 C、重大 D、特大 　　13、《旅行社投保旅行社责任保险规定》自( )起施行。 　　A、1997年5月13日 B、1999年10月1日 C、2001年9月1日 D、2002年1月1日 　　14、游客在旅游过程中，因( )引起的损失或损害旅行社不承担赔偿责任。 　　A、意外伤害 B、自身疾病 C、行李被盗 D、中止导游 　　15、出入境证件予以吊销或宣布作废的情况为( )等。 　　A、持证人因非法进入前往国被送回国内的 B、持用无效出境证件的 　　C、持有他人出境证件的 D、持用伪造的出境证件的 　　16、持有效证件的外国旅游者，可以前往我国( )类地区旅游。 　　A、甲 B 甲、乙 C、丙 D、丁 　　17、来我国居留不超过( )旅游者，携带海关认为必须复运出境的物品，由海关登记后放行，旅游者出境时必须将原物带出。 　　A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、1年 　　18、承运人应对( )承担责任。 　　A、旅客行李因自然属性损坏 B、航班延误，旅客未遭受损失 　　C、部分因旅客本人原因造成的伤亡 D、飞机颠簸时，旅客因拒绝系安全带而被撞伤 　　19、铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额及自带行李赔偿责任限额分别为人民币( )。 　　A、7万元，8000元 B、7万元，4000元 C、4万元，2000元 D、4万元，800元 　　20、如建筑工程特别需要，必须对文物保护单位进行迁移或者拆除的，应根据( )，经该级人民政府和上一级文物行政部门同意。 　　A、建筑工程的规模 B、文物保护单位级别 C、建筑工程的意义 D、文物保护单位的价值 　　21、消费者权益保护法中的人身权仅指( )。 　　A、生命权 B、健康权 C、健康权和人格权 D、生命健康权 　　22、林某在商场购物时，无端被保安人员搜包，商场侵犯了林某的( )。 　　A、安全保障权 B、公平交易权 C、受尊重权 D、求偿权 　　23、杨某在参加甲旅行社组织的旅游中，合法权益受到损害。但几天后，甲旅行社与乙旅行社合并为丙社，此时杨某可以向( )要求赔偿。 　　A、甲旅行社 B、甲旅行社的上级主管部门 C、丙旅行社 D、丙旅行社的上级主管部门 　　24、经营者违法行为包括( )等。 　　A、服装有瑕庇，出售前已告之 B、电器外壳绝缘差，已告之消费者 　　C、把盗窃商品的魏某交110处理 D、以预付款的方式提供商品 　　答案：BCDBC、CBCBA、BCCBA、ACCDB、DCCB

.准备考试资料： A：笔试考试书籍资料：《 导游基础 》《 导游实务 》《 旅游政策与法规 》《地方导游基础知识》 B：口试考试书籍资料：《 本省导游词 》《 导游规范服务 》《 导游应急事件处理 》 2.考试报名： 导游资格证考试每年一次，各省的报名时间在六至九月份，先打电话到当地的旅游局咨询报名的时间， 然后在报名的时间里，带上你的身份证和毕业文凭到当地的旅游局报名。街上买不到的教材，此时在旅游局都可买到，在旅游局里仔细咨询本省的笔试，口试考试信息。 3.学习方法： 很多的考生拿到教材后，面对一大堆的书籍，不知从何入手。有的考生看书很慢，一本教材看了一个月还没有看完，看了后面又忘了前面，什么也没记住。有的考生拿着书东翻翻，西翻翻，没有系统的学习进程。还有的考生在网上下载一些历年的考题，花了大量的时间去做（因没有标准答案），也不知对错，且不知考过的题是不会再出的，结果花了很大的力气，在考场上仍然做不出没见过的考题。 以上的学习方法，考生尽管自己去努力了，但学习不得法，事倍功半，难以在短短的几个月内取得明显的提高。要想在考前的短短几个月里有大的突破，须按以下方法进行学习。 〔1〕：考试考的是考生对旅游基础知识的理解和掌握，考生最重要的是加强基础知识的训练，基础知识加强了，才能以不变应万变，应对各种不同类型的考题。而基础的训练是*做大量的练习考题来提高的，就象高考的尖子生都是题海战术训练出来的一样，你也要做大量的相关配套的训练考题。所以你不光要有考试的全套教材，你还必须配备与教材配套的全套练习考题。 〔2〕：把笔试的教材先取一本，用最快的速度大概的通览一遍（一天的时间），然后开始做与本书配套的十五份考题，先在书上找答案，书上找不到答案就把标准答案抄上去。因为我们编辑的十五套考题是根据书本的章节按顺序编制的，考题的内容都是本书上的基础知识。训练的目的就是要加强考生对基础知识的掌握。做完这十五套考题你会觉得自己几乎可以把这本书背下来了，从而学习的兴趣和信心大增，能力大为提高。 〔3〕：按以上的方法把笔试的四本教材的练习考题通做一遍，也就是花一个月的时间，你就掌握了笔试教材的全部基础知识。 〔4〕：接下来你开始做笔试的二十套综合模拟考试练习题，仔细的做，思索着做，翻着书做，对着标准答案做。进一步加深和提高对书本教材中基础知识的阅读，理解和背颂能力。 〔5〕：做完了所有的模拟考试练习题以后，你又把所有的笔试书籍反复的看几编，这样笔试的几本教材在短短的几个月中就在你的脑海里形成了一个完整的基础知识体系。有了这样的能力，你将纵横考场，无所不能。 〔6〕：对口试的本省考试景点，仔细的阅读，好好的思考，象写文章的中心思想一样把景点都浓缩成八百来字一篇，你自己这样做了一遍以后，你对这些景点会记得很牢；你再把《导游规范服务》《导游应急事件处理 》的教程多看几遍，想想自己如果带团遇到这样的问题该怎样处理。 〔7〕：在考完笔试到考口试的这段时间里，对口试的导游词和教材天天的看，天天的读，天天的背，有条件的话，还到景点亲自去走一趟，看看在景点带团的导游是怎样解说的。自己模仿考场的情景对自己进行模拟考试。经过这样的精心准备，你一定能考好口试。 4.考场发挥： 〔1〕：在笔试的考场上，认真阅读试卷，快速，准确，全面的答题。先做完自己会做的题，再来思考不会做的题，尽可能的答完全部的试题。提早做完题的不要提前交卷，反复仔细的检查做完的答案，准确无误了再交卷。 〔2〕：在口试的考场上，衣着要整洁，礼节要周全，态度要平和，解说要流畅，口齿要清楚，语速要中等，反应要敏捷，面部要微笑，神态要亲切。 1、考中文导游需要准备的资料：政策与法规、导游基础知识、导游实务。考试分两个阶段，第一阶段是笔试，第二阶段是面试，他们都有哪些需要注意的呢，且听我慢慢道来： 笔试：只考政策与法规、导游基础知识两科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通过了。根据各个不同省份的要求也许略有出入。即使你不是学旅游专业的，也从来没有接触过旅游业，也不用太着急，只需要把两本教材背熟就肯定可以过关，也就是说，死记硬背是可以过关的。 2、政策与法规被大多数人认为是比较难考的，因为他考的是死的，法律法规比较枯燥，需要较好的记心。去年政策法规与道德规范合二为一，但道德规范只占了很少一部分，而且涉及到的内容也很简单，只要把大的提纲背出就能应付了。政策法规主要考题一般为单项选择、多项选择，简答和案例分析几大类。选择题一般占50分，所以对书本熟的话，在选择题拿下大部分分数，后面就轻松了。案例分析需要一定的综合分析和总结能力，要看清题目，符合哪条法律法规，不要用一般人的眼光来评判是非，就算你说的再有理，没有法律法规依据，一切等于零。评卷老师是不会与你产生共鸣的。 3、导游基础知识分为全国导游基础知识和地方导游基础知识，（所谓地方，就是你所在的省份），为一份考卷，各占50分，你不必找其它书来扩充你的景点知识，前面说过，死记硬背是可以过关的，书本上的知识占了95%，考试第一，兴趣第二，无论如何你是来考证的，先拿到证在谈其它的吧，纵然你满腹经文，才高八斗，连证都没有，凭什么去带团赚钱啊，现在旅行社不缺中文导游，导游多的是，旅游局又查得严，完全没必要用一个无证导游带团的。前几年另当别论。 4、导游基础知识考试题型，一般为填空题、名词解释、简答题、问答题。还有5分是时事题，考你是否关心国家大事，我个人认为没有必要为了这5分专门买时事题来看，你只需要多看看报纸，遇到对旅游有关的大事留个心就够了，这玩意还真没法准备，还不如把时间花在背书上，多拿几分。填空题占50分，很可观的，只要你确实用了心背，这里拿40分应该是没问题的。 5、以上两科请严格按照考试大纲的要求来准备，现在老师出题一般不会超出考试大纲，不象以前，出很多非常偏非常难的题目，考试大纲里对每一章都有详细的要求，有的要点是了解、有的要求熟悉、有的则要求掌握，不用我说大家也知道哪些是重点了吧。 6、在笔试过关以后，你就可以全力准备口试了，口试一般有三位主考官，他们会分别对你提2到4个问题，有的会提更多，回答问题固然很重要，但最主要的是你的导游词讲解，这是重中之重，一般说来，只要你在导游讲解过程中，作到普通话标准流利，讲解不停顿，那基本上可以恭喜你顺利过关了，在这里，心理素质显得尤为重要。 7、导游词一般准备5至7分钟为宜（具体时间最好自己确定一下），不要太长，因为口试时间只有15分钟，还得留时间给老师提问，所以准备导游词的时候，一定要自己看着表进行多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适中、面部略带微笑，这就是考试时需要的，看表练习当然是为了考试时能把握时间，如果太长或太短，快做修改吧，不要认为这句话或那段典故经典，舍不得删，老师一天要面对几百个考生， 8、考试时还应注意：一般考场里只有一位考生，待其考完后，才到下一个，所以进门前一定要轻轻叩门，表示对老师的尊重，进去后应问候考官，面对考官时要谦虚有理，落落大方。 9、主考官提问的问题包括导游实务和景点知识，你主要把导游实务的内容答出来，就没什么问题了，因为导游实务是有书可查，而景点知识很多则不可琢磨，难以复习，只能尽可能多看有关的书，但建议还是把主要景点常识看熟，太偏的答不出也不会太丢脸。此外准备一下欢迎辞和欢送辞是很重要的，老师抽的机率比较高。 10、回答完问题后，老师会分别对你打分，然后当众宣布你的最后成绩。 11、考外语导游证需要在考中文导游的基础上加试你所考的语种，口试当然也是你报考的语种。 12、报名后一般都有考试培训，以往都是强制参加的，具体说是强制交费，今年是否强制就不知道了，培训课还是有点用，特别对那些从来没有接触过旅游业的朋友来说，可以让他们对旅游业有个初步的认识，一般还会安排几次特级导游讲课，他们的经验是很值得学习的，当然，只要你是背书的料，不参加培训一样可以过关，毕竟是考死记硬背的东西占了绝大多数。 13、2003年全国导游证资格考试的时间大概安排在12月，报名时间按以往的惯例，一般在8、9月份，各位准备报考的朋友最好经常与旅行社联系询问，因为一般旅游局从通知报名到截止也就一个多星期，稍不注意就错过了。 14、提醒一点，现在导游证只有一种，都是全国通用的，没有地方和全国之分了。据内部人士透露，老师改卷是采取多劳多得制，请笔试时回答问题务必简明扼要 北京导游的分类： 按工作区域划分：北京导游、海外领队，全程陪同导游人员（简称全陪），地方陪同导游人员（简 称地陪），景区景点导游人员； 按语种划分：中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游），外文导游（包括英、 日、韩、法、德、意等语种导游）； 按技术等级划分：初级、中级、高级、特级导游。 导游的要求，广泛的基本知识（语言、旅行常识、政策法规、历史、地理、风 土民俗、文学、经济、建筑、心理、管理等），较强的组织、协调、应变能力，精通导游业务 ，较高的导游技能，注重仪容仪表，身心健康。 报考条件： 是中国公民，具有高中或中等专业学校或以上的学历，身体健康。 报考程序： 9月上旬，通过所在学校（对学旅游的学生而言）或培训班集体报名，个人不得报名。提 供学历证明、县级或以上医院的体检报告单、身份证复印件和几张照片，报名费210元（2001 年北京地区标准）。 12月上旬，笔试。笔试分导游综合知识（包括导游业务和政策法规）和导游基础知识（ 包括导游基础和北京导游）两大试卷，每张试卷2小时做完，100分满分，一天考完。 12月中下旬，口试。口试包括六大景点讲解（天安门广场、故宫、天坛、颐和园、十三 陵和长城随便抽一个讲），导游基础和业务问答和部分汉语言文学内容。满分100，时间10— 20分钟。 来年2月，成绩出来，三门都及格便通过。 3 月底，到北京旅游局培训，取得导游资格证，再办理手续，领取导游证。 经济开支： 考试前：体检费70，报名费210，教材及练习费200，培训费500—1000，景点考察实习费 300—500； 考试后：若通过，资格证制作费30，旅游局培训费60，取资格证，若想取导游证，再交 旅游局几百。 很详细吧？希望能够帮到你哦~嘻嘻~~如果觉得好的话，，请给分哦~~~谢谢咯！

　 　2018年导游资格考试政策与法规精选试题八 　　1.领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币( )罚款。 　　A.1万元 　　B.1万元以下 　　C.5千元 　　D.5千元以下 　　参考答案：B 　　参考依据：《出境旅游领队人员管理办法》第十一条。 　　2.领队人员未履行《出境领队人员管理办法》规定职责的，由旅游行政管理部门责令改正，并( )。 　　A.吊销领队证 　　B.可吊销领队证 　　C.暂扣领队证3个月至1年 　　D.可暂扣领队证3个月至1年 　　参考答案：D 　　参考依据：《出境旅游领队人员管理办法》第十三条。 　　3.国务院将( )确定为“中国旅游日”。 　　A.5月18日 　　B.5月19日 　　C.5月20日 　　D.5月22日 　　参考答案：B 　　参考依据：《国务院关于设立“中国旅游日”的批复》(国函 　　[2011]42号)。 　　4.甲社是北京一家具有出境旅游业务经营权的旅行社，在天津市和保定市各设立了一家经营出境旅游业务的分社。甲社应存入的质量保证金总额是( )。 　　A.120万元 　　B.140万元 　　C.150万元 　　D.200万元 　　参考答案：D 　　参考依据：《旅行社条例》第十三条第二款、第十四条。 　　5.根据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，应向旅游者支付旅游费用总额( )的违约金。 　　A.10% 　　B.15% 　　C.20% 　　D.25% 　　参考答案：D 　　参考依据：《旅行社服务质量赔偿标准》第五条。 　　6.一旅行社未取得出境旅游业务经营权，自交纳质量保证金之日起三年内没有受到任何行政处罚。按照规定，旅游行政管理部门应当将质量保证金的交存数额降低至( )。 　　A.20万元 　　B.10万元 　　C.8万元 　　D.5万元 　　参考答案：B 　　参考依据：《旅行社条例》第十三条第一款、第十七条。 　　7.《旅行社服务质量赔偿标准》规定，未经旅游者签字确认，旅行社擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额( )的违约金。 　　A.5% 　　B.10% 　　C.15% 　　D.20% 　　参考答案：B 　　参考依据：《旅行社服务质量赔偿标准》第十条第三款。 　　8.在我国内地做生意的香港人参加北京某旅行社组织的“京城一日游”，该旅游属于( )。 　　A.国内旅游 　　B.本地旅游 　　C.入境旅游 　　D.出境旅游 　　参考答案：C 　　参考依据：《旅行社条例实施细则》第三条第二款。 　　9.旅行社保存有关招徕、组织、接待旅游者的各类合同以及相关文件与资料的期限，应当不少于( )。 　　A.半年 　　B.1年 　　C.2年 　　D.3年 　　参考答案：C 　　参考依据：《旅行社条例实施细则》第四十四条第二款。 　　10.旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起( )内不得担任任何旅行社的主要负责人。 　　A.1年 　　B.2年 　　C.3年 　　D.5年 　　参考答案：D 　　参考依据：《旅行社条例》第六十四条。 　　11.《旅行社服务质量赔偿标准》规定，强迫或者变相强迫旅游者购物的，旅行社每次向旅游者支付旅游费用总额( )的违约金。 　　A.5% 　　B.10% 　　C.15% 　　D.20% 　　参考答案：D 　　参考依据：《旅行社服务质量赔偿标准》第十条第四款。 　　12.旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付( )的违约金。 　　A.二倍 　　B.同额 　　C.10% 　　D.15% 　　参考答案：B 　　参考依据：《旅行社服务质量赔偿标准》第八条。 　　13.旅行社聘用导游人员，应当依法签订劳动合同，并( )。 　　A.可向其支付约定的标准的报酬 　　B.向其支付当地平均工资标准的报酬 　　C.向其支付不低于当地最低工资标准的报酬 　　D.应向其支付高于当地最低工资标准的报酬 　　参考答案：C 　　参考依据：《旅行社条例》第三十二条。 　　14.旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，出境旅游出发前10日通知旅游者的，旅行社应支付旅游费用总额( )的违约金。 　　A.5% 　　B.10% 　　C.15% 　　D.20% 　　参考答案：A 　　参考依据：《旅行社服务质量赔偿标准》第四条第二款。 　　15.旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起( )内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。 　　A.5日 　　B.5个工作日 　　C.3日 　　D.3个工作日 　　参考答案：D 　　参考依据：《旅行社条例》第十条。

　　 2018年导游资格考试政策与法规基础试题四 　　一、单选题 　　1、采取格式条款订立合同的，若格式条款和非格式条款不一致的，应当采用(D)。 　　A. 诚实信用原则 B.格式条款 C.法律法规规定 D.非格式条款 　　2、甲乙两旅游公司于某年10月签订一份旅游商品买卖合同，后因乙公司违约致使该合同的履行对甲公司而言已成为不必要，此时(B)。 　　A.甲公司有合同解除权且无须通知乙公司 B.甲公司有合同解除权但应通知乙公司 　　C.甲公司有合同解除权，但在乙公司接到解除合同的通知之前，甲公司不能终止履行合同 　　D.甲公司无合同解除权 　　3、对撤销权的行使首先应审查撤销权的主体、产生条件、行使范围，该审查权由(B)依法行使。 　　A.人民法院 B.仲裁机关 C.工商管理部门 D.合同审批机关 　　4、甲对乙声称：“我正在考虑卖掉家中祖传的一套家具，价值10万元”，乙立即向甲表示：“我愿意以10万元价值购买此套家具”。下列判断正确的是( D ) 　　A.甲对乙的表示构成要约 B.乙对甲的表示构成承诺 　　C.甲对乙的表示构成承诺 D.乙对甲的表示构成要约 　　5、甲旅游公司向乙旅游公司发出要约，乙于5月10日收到要约，于6月15日发出承诺，当时已超过了承诺期限，该承诺于6月20日到达甲处。甲随即通知乙该承诺有效，通知于6月26日到达乙处，则合同于( C )成立。 　　A.6月20日 B.6月15日 C.6月26日 D.5月10日 　　6、当事人订立合同时，应当具有相应的( D ) 　　A.民事权利能力 B.民事行为能力 　　C.民事责任能力 D.民事权利能力和民事行为能力 　　7、合同当事人对合同履行地点没有约定或约定不明确的，事后也达不成协议的，则( A ) 　　A.给付货币的，在接受货币一方所在地履行 B.交付不动产的，在交付不动产一方所在地履行 　　C.交付动产的，在动产所在地履行 D.不作为债务在债务人所在地履行 　　8、当事人一方在履行期到来之前明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方(C ) 　　A.应等到履行期到来后追究其违约责任 B.在有约定的情况下，可立即要求其承担责任 　　C.可以在履行期届满之前要求其承担违约责任 D.立即解除合同 　　9、旅行社向某饭店发出订房传真，欲以100元/天/间的价格预定6月21日到24日的20间客房。而饭店回传真，可以以120元/天/间的价格定出6月21日到24日的20间客房。旅行社的传真和饭店回的传真分别属于( D ) 　　A.要约邀请;要约 B.要约;承诺 C.要约邀请;新要约 D.要约;新要约 　　10、某宾馆按照某旅行社的委托招徕游客，并与游客签订了旅游合同，如果引起纠纷后，应该承担责任的是( B ) 　　A. 宾馆 B. 旅行社 C. 宾馆和旅行社 D. 保险公司 　　11、某旅行社向某饭让预订了30个床位的标准客房，但旅行社在带团人住时却有32人，饭店于是给旅行社加开了一间标准客房。请问：此种形式属于合同的( C ) 　　A. 口头形式 B. 书面形式 C. 推定形式 D. 默示形式 　　12、某旅客与旅行社签订了两人的旅游合同，但在出发时，发现他们带了一位小孩，旅行社没有提出异议。请问：此种形式属于合同的( C ) 　　A. 口头形式 B. 书面形式 C. 推定形式 D. 默示形式 　　13、甲、乙原是两个体旅行社，于2007年11月合并，成立股份有限公司丙。甲在合并前向丁银行贷款35万元没还，但也没有告诉乙。请问，这笔贷款应该是( C ) 　　A. 由甲偿还 B. 甲、乙分摊 C. 由丙偿还 D. 丁自己负责 　　14、当事人在合同中没有约定违约金或者损失赔偿额的计算方法的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过( D ) 　　A、 违反合同一方违反合同后所实际获得的利益 B、 没有违反合同一方在合同得到履行时能获得的全部利益 　　C、 没有违反合同一方在合同得到履行时所能预见到的全部利益 　　D、 违反合同一方订立合同时应当预见得到的因违反合同可能造成的损失 　　15、以下合同中，债务人不履行债务，债权人享有留置权的有( C ) 　　A 买卖合同 B 借款合同 C运输合同 D 租赁合同 　　16、当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，( A )债务。 　　A.应继续履行 B.无须继续履行 C.部分免除 D.视情况而定 　　17、我国《合同法》的适用范围包括(A)。 　　A. 买卖关系 B. 行政管理关系 C. 婚姻关系 D. 监护关系 　　18、我国合同法调整的关系有( D )。 　　A.婚姻关系 B、 收养关系 C、监护关系 D、财产关系 　　19、下列合同中，属于单务合同的是：( A ). 　　A.赠与合同 B、买卖合同 C、租赁合同 D、承挺合同 　　20、代位权行使的费用由( A )。 　　A、债务人承担 B、代位权人承担。 C、全体债权人承担 D、债务人和债权人共同承担 　　21、合同的转让就是合同的( A )。 　　A、主体的变更 B、客体的变更 C、内容的变更 D、全部基本条款的变更 　　22、违约责任的确定是指当事人( B )。 　　A. 表示要承担对方的损失 　　B、表示要承担由于违约给对方造成的损失，并且采取积极措施补救合同损失和应对方的要求继续段行合同 　　C、已经承担了对方当事人的损失 D、是仲裁机构或者人民法院解决合同纠纷的裁判结果 　　23、按照合同或者其他合法方式取得财产的，财产所有权从( A ). 　　A、财产交付时起转移 B、财产交付之前转移 　　C、财产交付之后转移 D、双方当事人认为合适的时间转移 　　24、在铁路运辖过程中，由于托运人.收货人或其所派押运人的过错，造成货物灭失、短少、变质、污染损害的，承运人( B )。 　　A、应负全部赔偿责任 B 不负赔偿责任 C、应承担部分赔偿责任 D、只赔偿直接损失 　　25、甲从乙处购买一批货物，未支付货款，甲把该批货物转卖给丙，同时与丙约定，丙应向乙支付货款。如果丙未向乙支付货款，则( A )向乙承担责任。 　　A.甲 B.丙 C.甲和丙连带 D.甲或丙 　　26、江夏旅游公司与飞天建筑公司订立了由飞天公司承建江夏公司办公楼的合同。关于此合同的表述错误的是： (A) 　　A、如果勘察单位违约未按期提供勘察文件，造成工期延误，江夏公司应当对飞天公司的停工、窝工损失承担赔偿责任; 　　B、飞天公司经江夏公司同意可以将部分工程分包给常山建筑队，但对工程质量应由飞天公司对江夏公司承担全部责任; 　　C、江夏公司可以随时解除合同，因此造成对飞天公司的损害的，应当承担赔偿责任; 　　D、工程竣工经验收合格后，江夏公司未按照约定支付价款，经飞天公司催告在合理期限内仍不支付，飞天公司有权申请人民法院将该办公楼依法拍卖，并就拍卖所得价款优先受偿。 　　27、甲公司因无出口经营权，委托乙外贸公司代理出口其产品，乙外贸公司以自己的名义与国外买方订立了出口合同，并且未向买方透露代理关系。根据《中华人民共和国合同法》，下列表述正确的是： (B) 　　A、如买方不支付货款，乙公司应当向委托人披露该买方，但甲公司不得直接向买方行使权利; 　　B、如因为甲公司的产品质量不合格，造成买方损失，乙公司应当对外承担责任后向甲公司追偿; 　　C、如买方不支付货款，乙公司应当向委托人披露该买方，甲公司因此可以直接向买方行使合同权利; 　　D、如因为甲公司的产品质量不合格，造成买方损失，乙公司应当向买方披露甲公司，甲公司即直接对买方承担责任

　　 2018年导游资格考试政策与法规精选试题五 　　1.导游人员在对儿童的接待中，下列说法正确的是( )。 　　A.天气变化时，及时提醒家长给儿童增减衣服 　　B.不宜给儿童买零食和玩具 　　C.经家长同意可以单独把儿童带出活动 　　D.即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动 　　E.儿童生病，导游员不能提供药品给儿童服用 　　2.导游人员构建合理的知识结构，需要具有( )。 　　A.高深的数学知识 B.一定的基础理论知识 　　C.较深厚的专业知识 D.广泛的相邻学科知识 　　E.时代前沿知识 　　3.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有 　　内容的是( )。 　　A.代表所在旅行社及本人欢迎旅游者 B.自我介绍 　　C.诚恳征求意见和建议 D.表达提供服务的诚挚愿望 　　E.表示友谊和惜别 　　4.为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故。以下做法正确的是( )。 　　A.不催促司机赶时间开快车 B.天气恶劣可适当调整行程 　　C.提醒司机不要饮酒 D.阻止非本车司机开车 　　E.活动日程的安排应紧凑排满 　　5.导游人员与旅游团领队合作中要注意的是( )。 　　A.尊重领队权限，支持其工作 B.多同领队磋商，主动争取配合 　　C.坚持原则，避免正面冲突 D.多给领队荣誉，调动其积极性 　　E.不被领队牵制，以免被动 　　6.游览过程中，游客不慎造成腿部骨折，导游员所采取的以下做法不正确的是 ( )。 　　A.及时止血 B.上夹板 　　C.包扎 D.迅速将受伤游客背到医院救治 　　E.将随身携带的治疗跌打损伤的药物让其服用 　　7.在交际礼仪中，握手的顺序一般是( )。 　　A.主人先向客人伸手握手 B.年轻者先向年长者伸手握手 　　C.下级先向上级伸手握手 D.女士先向男士伸手握手 　　E.长辈先向晚辈伸手握手 　　8.导游讲解过程中，语调的升调多用于表示( )。 　　A.冷漠 B.疑问 C.感激 D.兴奋 E.惊叹 　　9.下列合同属于无效合同的有( )。 　　A.旅行社通过欺诈手段与旅游者王某签订的旅游合同 　　B.旅行社通过欺诈与未满16周岁初中生李某签订的旅游合同 　　C.旅行社与旅游者张某订立的旅游费用条款约定不明确的旅游合同 　　D.导游王某与游客订立的直接承揽导游业务的合同 　　E.导游曾某将自家工艺品厂生产的工艺品卖给游客而签订的买卖合同 　　10.根据《导游人员管理条例》，下列不得颁发导游证的人员有( )。 　　A.被吊销导游证的钱某 B.患有肺结核正在治疗中的王某 　　C.在某饭店打工的17周岁的张某 D.曾因过失伤害罪服刑1年的刘某 　　E.曾因故意伤害罪被判有期徒刑3年的周某

无法确定您所指的前厅管理制度和服务员规范的具体内容。不过，一般来说，前厅管理制度和服务员规范应该包括以下内容：前厅管理制度：1. 前厅工作时间、工作服装、工作标准等规定；2. 客房预订、入住、退房等流程的规定；3. 客房清洁、维修、保养等工作的规定；4. 客房服务、餐饮服务、娱乐服务等服务项目的规定；5. 客户投诉处理、客户满意度调查等规定；6. 安全、卫生、消防等方面的规定；7. 前厅管理人员的职责、权利和义务等规定。服务员规范：1. 服务员的形象、仪表、礼仪等规定；2. 服务员的工作时间、工作标准、工作流程等规定；3. 服务员的服务技能、服务态度、服务语言等规定；4. 服务员的安全、卫生、消防等方面的规定；5. 服务员的职责、权利和义务等规定。以上仅为一般性的前厅管理制度和服务员规范，具体内容还需根据不同酒店的实际情况进行制定。如果您需要更具体的内容，建议您咨询相关专业机构或从事酒店管理的专业人士。

认知心理学起始于20世纪50年代中期，60年代后迅速发展。1967年美国心理学家奈瑟(U．Neisser)的《认知心理学》一书的出版，标志著这一学派理论的成熟。二十世纪70年代成为西方心理学的一个主要研究方向。在心理学研究对像上，认知心理学则把研究重点是内部心理过程。主要是认识过程，如注意、知觉、表象、记忆、思维和语言等。在研究方法上，认知心理学则既重视实验室实验，也重视主观经验的报告。 广义的认知心理学还应该包括皮亚杰(J．Piaget)的发生认识论，他把人的认识发展看成是一种建构的过程，并仔细研究这一过程的发展阶段。狭义的认知心理学是指用信息加工的观点和术语解释人的认知过程的科学，因此，也叫信息加工心理学。 这一学派反对行为主义理论，认为不一定必须在搞清心理的生理基础后，才能研究心理现象。他们把人看成计算机式的信息加工系统，认为人脑的工作原则与计算机的工作原则相同,因而可以在计算机和人脑之间进行类比。他们强调人的已有知识结构对行为和当前认知活动的决定作用，并力求通过计算机模拟等方式发现人们获取和利用知识的规律，达到探究人类认知活动规律的目的。他们还承认人的主观能动性、意识的能动作用，强调对人的认知过程进行整体综合分析。 认知心理学派的理论含有辩证法的因素，对反对行为主义的机械论、弗洛伊德主义的非理性主义有积极的意义，对扩大心理学的研究方法、促进心理学的现代化、发展人工智能和计算机科学等均有贡献，而且成为当前心理学研究的主要方向。但他们把人的心理看成是计算机的信息加工系统加以研究，在心理学界依然存在争论。 认知学派代表人物：奈瑟、皮亚杰。

自我鉴定毕业生登记表200字篇1 四年的大学生活充实而紧张，我努力把自己培养成为一名社会所需要的人才。四年里，我始终坚持"天道酬勤"的原则，一日三省，自信品格的日趋完善;勇于行事，务实求新，自信工作有所成绩;三更灯火，寒窗苦读，相信学有所成。 在校期间，我始终以提高自身的综合素质为目的，以个人的全面发展为奋斗方向，树立正确的人生观和价值观，光荣地加入了中国共产党。在思想上，要求积极上进，热爱祖国、热爱人民，拥护中国共产党的领导、拥护各项方针政策，遵守国家的法律法规及各项规章制度积极向党组织靠拢，于上期向党递交入党 申请书 ，并在党校学习结业时被评为“优秀学员”;有很强的上进心，勇于批评与自我批评，树立了正确的人生观和价值观。 社会实践方面：本着学以致用，实践结合理论的思想，在20年暑假，我在酒店实习，通过做服务生的工作使我更加深刻认识到，一定要投入到社会这所大学校自己才会真正地长大：对世事的人情冷暖不再一味愤愤，而是多了一份接受与面对，用感恩的心来面对周围的世界，其实生活很美好!回顾过去，自己仍然有不少缺点，如创新能力还不够强，有时候不懂得坚持，但我会尽可能地在以后的学习和生活中着重提高这些方面的能力，争取做到各方面都具有新素质的人才。 我的优点是诚实、热情、性格坚毅。我认为诚信是立身之本，所以我一直是以言出必行来要求自己的，答应别人的事一定按时完成，这给别人留下了深刻的印象。由于待人热情诚恳，所以从小学到大学一直与同学和老师相处得很好，而且也很受周围同学的欢迎，与许多同学建立起深厚的友谊。在学习知识的同时，我更懂得了，考虑问题应周到，这在我处理人际关系时充分展示了出来。我这个人有个特点，就是不喜欢虎头蛇尾，做事从来都是有始有终，就算再难的事也全力以赴，追求的结果，正因为如此，我把自己的意志视为主要因素，相信只要有恒心铁棒就能磨成针。一个人的敌人不是别的什么人，而是他本身。 我的生活准则是：认认真真做人，踏踏实实工作。我的特点是：勇于拚搏，吃苦耐劳，不怕困难。在实际工作中，更重要的是牢固树立了强烈的事业心、高度的责任感和团队精神。朝夕耕耘，图春华秋实;十年寒窗，求学有所用。相信在贵司的培养和自我的奋斗下，我定会胜任本职工作。 自我鉴定毕业生登记表200字篇2 本人自入学以为，一直遵守学校的各项 规章制度 ，具有良好的思想道德品质，各方面表现优秀。有强烈的集体荣誉感和工作责任心，坚持实事求事的原则。 在思想品德上，本人有良好道德修养，本人遵纪守法、爱护公共财产、关心和帮助他人，并以务实求真的精神热心参与学校的公益宣传和爱国活动。 在校期间，本人一直勤奋学习，刻苦钻研，通过系统地学习掌握较为扎实的基础知识。 在课余时间，本人积极参加学校体育活动，提高身体素质，也积极参加学校开展的各项文学活动，还参加了__社和学生会，丰富了课余生活，对自己的领导能力有了很大的`提升，使自己在社交、管理、领导方面都得到了相应的提高。 在生活上，我最大的特点是诚实守信，热心待人，勇于挑战自我，时间观念强，有着良好的生活习惯和正派作风。由于平易近人待人友好，所以一直以来与人相处甚是融洽。 ”宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，本人坚信通过不断地学习和努力，使自己成为一个有理想、有道德、有文化、有纪律的学生，以优异的成绩迎接挑战，为社会主义建设贡献我毕生的力量。以饱满的热情、坚定的信心、高度的责任感去迎接新的挑战，攀登新的高峰。 自我鉴定毕业生登记表200字篇3 u2003u2003四年大学时光马上就要结束了，我们即将告别母校，回首四年的大学校园生活，有渴望、有追求、有成功也有失败，我孜孜不倦，不断地挑战自我，充实自己，为实现人生的价值打下坚实的基础，我不但学到许多书本上的专业知识，也经历了无数次的考验、挑战和历练，锻炼了自己的社交、组织和表达等各方面的能力。在思想上，我积极参加政治学习，关心国家大事，坚持四项基本原则，坚决拥护和执行党的方针和路线，并主动向党组织靠拢，在大一时就向党组织递交了入党申请书，参加了入党积极分子党课培训班，在大二就加入了中国共产党，并与次年转正。在日常生活中，我积极从电视新闻以及报刊杂志上了解党和国家的各项政策，积极宣传党的各项方针，并且按照一名共产党员的标准严格要求自己，积极向党组织靠拢。 u2003u2003在学习上，我不仅刻苦勤奋的学习专业理论知识，还利用课余时间学习书本以外的东西，努力增强自己的动手能力，现在已具备理论与实践相结合的能力。通过四年的努力，我修满了所有的学分，综合测评优秀。 u2003u2003在大学四年中共获得两次一等奖学金，三次二等奖学金，和一次三等奖学金，一次“国家励志奖学金”，“三好学生”两次，“优秀学生干部”一次，“优秀团员”“优秀团干”各一次，“优秀青年志愿者”两次，无挂科，综合测评优秀。 u2003u2003在生活上，我能严格要求自己，诚实守信，热心待人，时间观念强，有着良好的生活习惯。由于平易近人，乐于助人，所以一直以来与人相处甚是融洽。在担任班级学习委员期间对工作热情，任劳任怨，责任心强，注重配合其他学生干部完成各项工作，得到了大家的一致好评。曾多次参与了学院和班级组织的活动，并取得了不少的收获。 u2003u2003我在修好学业的同时也注重于社会实践。本着学以致用，实践结合理论发挥。多次利用寒暑假进行社会实践，到家乡的县气象居参观学习，收获颇多。 u2003u2003四年的大学生活，使自己的知识水平、思想境界、工作能力等方面都迈上了一个新的台阶。在这即将挥手告别美好大学生活、踏上社会征途的时候，我整装待发，将以饱满的热情、坚定的信心、走向社会，服务社会。 u2003u2003当然本人身上也存在许多不足，希望在今后的工作，生活中能够加强自身建设，改正缺点，弥补不足，完善自我。 自我鉴定毕业生登记表200字篇4 u2003u2003总的来说，这四年来，我认真学习，积极主动参加学校的各项活动，并在活动中学到了很多经验以及与人交往的方法。锻炼了自己的各方面能力，有很多收获。具体说来： u2003u2003在刚入学的时候，觉得基础学科，例如数学分析和大学物理比较晦涩。幸运的是一直碰到很好的老师，所以在老师的带领下学习了这些没有信心的科目，并形成了一定的思维习惯。在大二大三接触了比较有意思的实践科目，例如物理实验、金工实习等，都令我受益匪浅，动手能力得到了提高。因为所学的是软件工程专业，在大二大三比较集中的专业课中，除了学习理论知识，也注重实际操作能力的培养。 u2003u2003在上大学之前从来没有住宿生活的我体验了丰富多彩的住宿生活。寝室同学相处的很融洽。同时也积极参加社团和学校、学院组织的活动，例如秋水书社和排球体总杯以及软件学院体育节等等，结识了一些志同道合的朋友。我在大一加入了学院的学生会，成为了一名联络部的小干事。经历了一年的磨练之后，得到大家的信任，成为软件学院学生会副主席。和各位部长们以及兄弟院系的学生干部们一起组织了很多活动，体验到了学生工作的酸甜苦辣。 u2003u2003在大三暑假去了曾经的xx软件实习，是一段非常难忘和有意义的经历，是真正脱离校园接触社会的第一步。在阿里软件收获了很多在学校里学不到的东西，例如实际项目的经历等等。更重要的是了解了更多的社会交往原则。阿里巴巴是个充满朝气的企业，在这段实习中感受到了it这个行业的无限可能，也认识到自己所学的知识还只是冰山一角，需要不断的提高，所以选择了继续学习。 u2003u2003总之，这四年的生活是我一生的宝贵财富，它带给我很多美好又深刻的回忆。我将带着这四年以来的成长面对未来的机遇和挑战。 自我鉴定毕业生登记表200字篇5 大学四年是我人生最珍贵的时光。在这四年内，我遵守校纪校规，尊敬师长，团结同学，政治上要求进步，学习目的明确，态度端正，钻研专业知识。学习勤奋刻苦，成绩优秀，班委工作认真负责，关心同学，热爱集体。有奉献精神，诚实守信，热心待人，勇于挑战自我。不足是专业知识需要更进一步提高，应该更广泛地扩展知识面。今后我一定发扬刻苦耐劳精神，克服不足，努力工作努力学习，争取更大进步。 大学校园生活和社会实践生活，有渴望、有追求、有成功也有失败，我孜孜不倦，不断地挑战自我，改正错误，弥补不足，充实自己，为实现人生的价值打下坚实的基础。 在思想品德上，有良好道德修养，并有坚定的政治方向，我积极地向党组织靠拢，使我对我们党有更为深刻的认识。 在学习上，我热爱自己的专业，还利用课余时间学习国际贸易方面的知识，使我能对经济贸易和工商管理方面的专业知识和原理由一定的了解。在专业知识方面精益求精，曾获过”三好学生荣誉称号”，在专业学习和体育运动方面都获得优秀成绩。英语、日语，电脑、普通话等方面的等级考试已达标。身为学生的我在修好学业的同时也注重于社会实践。本着学以致用，理论结合实践的原则，努力提高自己的实践能力。 在工作上，对工作热情，任劳任怨，责任心强，具有良好的组织交际能力，和同学团结一致，注重配合其他学生干部出色完成各项工作，促进了团队沟通与合作，得到了大家的一致好评。 在生活上，我的特点是诚实守信，热心待人，勇于挑战自我，时间观念强，有着良好的生活习惯和正派作风。我崇尚质朴的生活。平易近人待人友好，所以一直以来与人相处甚是融洽。敢于拼搏，刻苦耐劳将伴随我迎接未来新挑战。 四年的大学生活，使自己的知识水平、思想境界、工作能力等方面都迈上了一个新的台阶。我的大学毕业生自我鉴定范文于此，在这即将挥手告别美好大学生活、踏上社会征途的时候，我整军待发，将以饱满的热情、坚定的信心、高度的责任感去迎接新的挑战，攀登新的高峰。 自我鉴定毕业生登记表200字篇6 u2003u2003本人自从xx年年被xx大学成教学院学前教育专业录取后，充满信心的我即以满腔的热情投入函授学习中。上课期间，我坚持不迟到、不早退，勤做笔记，按时完成作业，有要事则向班主任请假。在单位工作期间，我一边认真备课，一边把自己的本职工作做好！一边也不忘理工大的任课教授的嘱咐。充分利用自己的闲暇时间，把学的理论和实际工作相联系，把函授时不能作具体解说的书本知识理解消化。通过两年半的本科函授学习，本人在思想认识、业务认识、专业技能等方面都有较大的提高，先概括如下： u2003u2003本人在函授学习期间，认真学习学院开设的专业课，特别是对学院开设课程《教育学》、《心理学》的学习，使我受益匪浅，本人明白啦，合格的教师不仅关注学生的学习，更关注学生的心里，塑造健康的人格和培养乐观上进的心态是我们共同的目标。 u2003u2003xx大学函授学院的授课老师业务精湛，教学认真、负责，使本人在函授学习期间收获颇多，大大提高啦业务能力。使本人的业务大大提升，本人把所学理论运用到教学和教育实践中，效果相当不错。 u2003u2003本人作为一名教师有着良好的道德修养，更为重要的是，在“勤奋、严谨、求实、创新”校训的教导下，我进一步端正了学习态度，养成了严谨的学风，并塑造了我朴实、稳重、创新的性格特点。我将牢记着学师范学生的誓词：学高为师，身正示范。我决心竭尽全力为祖国教育教学事业的发展和学生的身心健康奋斗终生。 u2003u2003三年来我不断地充实自己挑战自我为实现人生的价值打下坚实的基础，圆满地完成了全部课程系统地掌握了英语学科专业课程。同时在不满足于学好理论课的同时也注重于对各种相关教学知识的学习。在口语和语法课的学习中我对《走遍xx》、《新编大学xx语法》等进行了系统的学习，重点掌握练习了口语对话，对英语语法的系统学习使我在教学中更得心应手。这促使我对专业课的学习更加努力。为以后更好地运用到的教育教学工作中去打下坚实的基础，同时三年的业余本科自学经历，使我养成了良好的学习习惯和方法。

出现这种情况的原因:1. 自尊心受挫：有些人认为自己受过高等教育或有较高的职业技能，不愿意降低自己的身份去做低级的工作，觉得这会影响自己的形象和社交地位。2. 没有机会：有些人可能面临着缺乏工作机会的问题，或是他们所在的地区没有适合的工作岗位。3. 没有能力：有些人可能没有相应的技能和能力去从事小时工作，他们可能没有接触过这方面的工作，或者不知道如何找到合适的机会。解决方法：1. 推广劳动教育：推广劳动教育可以帮助人们树立正确的劳动观念，认识到任何工作都是尊贵的，都需要付出一定的劳动和汗水，没有什么工作是不值得做的。同时，推广劳动教育也可以帮助人们学会一些新的技能，提高自己的素质，为未来的工作打下坚实的基础。2. 实施贫困救助计划：政府可以实施针对贫困人口的救助计划，帮助他们渡过难关，缓解他们的困境，同时为他们提供更多的工作机会和培训课程，帮助他们提高自己的就业竞争力。3. 增加就业机会：政府也可以通过促进经济发展、招商引资、开发新的产业、扩大创业领域等方式，增加就业机会，为更多的人提供更多的工作机会。综上所述，解决这个问题的方法包括：推广劳动教育、实施贫困救助计划、增加就业机会等。只有通过各种方式一步一步地改善贫困人口的处境，才能真正实现减贫致富的目标，让更多的人过上幸福美满的生活。

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其主要观点包括：1.信息处理模型：认知心理学认为人们的认知过程类似于信息处理，人的大脑就像计算机一样，通过输入、处理和输出信息来完成思维活动。2.信息加工理论：认知心理学认为，人们处理信息的过程取决于诠释、编码、存储和检索信息的能力，认为思维是涉及各种心理过程的整合。3.认知负荷理论：该理论指出人们的大脑具有有限的认知资源，当我们在处理多种信息时，我们的认知负荷会得到增加，通过创新让处理信息更加的有效有助于增加处理能力。4.分离与综合：认知心理学认为人在思考过程中通过分离问题的不同部分，然后在头脑中建立对其意义的理解，进行综合和整合，最终建立新的认知结构。5.认知发展理论：该理论探讨了儿童和青少年是如何随着年龄的增长和发育和成长的认知能力的提高，分为不同阶段进行认知发展。总之，这些观点在认知心理学领域起着重要的作用，延伸了我们对人类思维认知过程的理解。

买了之后会觉得心痛后悔而不是愉悦的都是非需品～能退货的就赶紧退货了…有一段时间买东西总是先问完整无损的情况下能无条件退货吗～后来退了几次就不愿意再买了

当今世界多极化和经济全球化正在深入发展,，电子信息、生物工程、新材料等带动的科技进步，正在以惊人的速度突飞猛进，科技成果商品化周期大大缩短，高新技术及其产业成为当代经济发展的火车头。这些市场竞争的压力必然落到了企业这个市场主体的头上，而市场竞争归根结底是企业核心竞争力的竞争，在长期实践过程中认识到企业核心竞争力就是企业员工素质的高度体现。如何认识企业员工素质提高的重要性和必要性，如何把握提高企业员工素质的具体内容，通过何种途径和方法来提高企业人员的素质，这是一个关键的实践性课题。　　提高企业员工素质是大势所趋。在国际上，科技革命方兴未艾，经济全球化浪潮滚滚，知识经济已露端倪。在国内，随着社会主义市场经济体制的建立和完善，多种经济利益调整、经济成份多元化、价值观念多元化、劳资关系复杂化等等，都给企业生存和发展带来了新的情况、新的问题、新的形势，使企业面临巨大的挑战。作为企业竞争的核心——“人”的问题，是决定企业生存与发展的关键。没有高素质的员工队伍，没有企业高素质的专业骨干和行家里手，企业就没有生存和发展的资本。因此，提高企业员工素质的重要性和必要性就不言而喻了。提高企业员工素质的内容是多方面的，但既要全面抓，又要突出重点。素质是人的生理上的原来的特点，是完成某类活动的基本条件。企业员工素质是完成工作与生产任务所必须的基本条件，是员工知识、经验和体质等方面的综合能力。素质靠平时的锻炼和教育养成来充实提高。一、企业员工素质内容的本质　　从个体上讲，主要是政治素质、业务技术素质、思想道德素质、作风素质和身体素质等。从整体素质方面讲，主要是队伍的团队精神、作业能力、突击能力、应变能力和组织纪律性等等。从员工个体方面来讲，政治素质就是人的政治信仰、政治方向、政治立场、政治责任感和对企业的忠诚度；业务技术素质，主要是在本行业的专业技术、能力和工艺水平；思想道德素质，主要是员工做人和做事的道德水准，法律法规之外的道德约束和道德情操；作风素质主要是员工在长期的工作实践中所养成的工作习惯、态度和做法，心理承受能力和适应能力；身体素质是员工在生理上完成工作的脑力和体力的综合指标。这些都是作为员工的个体素质需要培养提高的。从企业员工的整体素质来说，作业能力要专要精，要有作为有业绩。干事业完成工作任务，要从难从严要求，做事情要有专注的力量、专业的品质、专一的目标。在突击能力方面，要在竞争中体现队伍较强的突击能力，勇闯“高、精、尖”和“急、难、险”的关口，夺得主动权，才能赢得市场，获得经济利益。应变能力是企业整体素质的一个重要方面，要能适应环境适应市场，善于改革创新，随环境和市场的变化而变化，并确定相应的对策，才能在竞争中取得主动而制胜。团队精神就是倡导既分工明确又团结协作的体现，合作精神突出，甘当团队整体上一颗螺丝钉的精神。这种精神就是组织和集体的利益高于一切，局部服从整体、个体服从全体的集体主义精神和无私奉献精神。没有团队，人才就不能发挥作用。组织纪律性在整体素质方面也显得非常重要，组织纪律性是执行路线完成施工任务的保证。一个团队如果没有规则，没有统一意志和统一行动，那么团队目标将无法实现。因此，提高企业员工个体和整体素质，无论哪个方面其内容都不是不可忽视的。　　在政治素质方面，要培养员工的责任意识和敬业精神，就是要从做人的角度，从根本上培养造就人。要从群众观点的角度，从人性化管理的深层次，用科学精神、科学观念和科学方法，引导员工积极向上，奋发图强，促使人们树立正确的世界观、人生观和价值观，以人为本，珍视人品道德，重视人的智慧，承认人的价值，珍惜人的感情，维护人的尊严，提高人的素质。而无论政治素质或其它素质的提高，都是自身在这方面日积月累、潜移默化的过程，需要持久的耐心、信心、决心和毅力。　　业务技术素质方面的培养和加强。做事一定要专心、专业、专门，因为员工的技术熟练程度、业务熟练程度，都不是一朝一夕所能培养起来的，而是要有长时间的磨合过程。要培养和练就做事的能力，就要自觉自修自评自省，要思其门道，悟其奥妙，抓住精髓，得其要领，精心操作和演习，经历一个从简单到复杂、再由复杂到简单的过程，融合贯通，标新立异，自成专家能手，把事业做成功。要有吃大苦耐大劳的精神。吃苦耐劳是员工的必备素质，不吃苦中苦，难练真功夫。做事要有力度、深度、高度和速度，有的需要精雕细刻，有的要大刀阔斧，关键是想得深、琢磨透，思路正确，办法对头，万变不离其宗，才能将思想方法发于点滴，行于心田，融于交流而殊途同归，使认识观念得到质的升华。做事要做到目标、注意力和责任心的统一。作为企业员工，在自己的专业目标领域内，不仅要勤奋学习，吃苦耐劳，而且要长期对自己的专业目标保持高度的注意力，并以此为己任，经常琢磨、设想和反复练习，才能迅速实现目标，提高解决问题的水平。实际上，只要功夫深，得其要领，铁棒也能磨成针。　　作风素质的培养和提高。在一个组织中，只有通过一定的标准和制度对员工加以制约，才能使其作风素质在它制中得到强化和提高。作风是人们在工作生活中一贯表现出来的态度、做法，反映在思想、行动、工作和生活诸方面。只有全体员工用共同的标准、制度来约束各自的行为，共同遵守法定的行为准则，才能养成良好的工作作风，作风也是思想的一种表现形式。对于企业员工的整体素质来说，既靠养成教育，更靠制度约束。因为自制对不同的人效果就完全不同，自制是很有局限性的。二、提高企业员工素质的意义　　管理学家说：“做事的技能和做人的修养是决定员工前途和命运的两大要素，此二者相辅相成，缺一不可。”现代管理理论更是把员工的成功原理总结为一句话——从主动到卓越。只有你想实现目标，并且方法正确，扎实实践，持之以恒，用力用功，就一定能实现目标。如果没有主动的做事态度将一事无成。只有具备积极主动的人生态度、奋发进取的精神状态和一丝不苟的敬业精神，才能确保本职工作的出色和事业的成功。要提高员工的素质，同时要强调人的全面发展，使其具有比较广博、比较完全的科学知识，智力、体力和个性都得到充分的全面发展，包括“德、识、才、学、体”。人才是科学技术的载体。环境是造就人才的物质基础，教育是造就人才的重要手段，成才者同时代、时需、时机三者之间具有非常重要的关系。在知识经济面前，只有个人能力和集体智慧相结合，才能产生巨大的能量。没有企业这个载体，个人就很难施展能力，只能成为无本之木，无源之水。三、企业员工素质提高的途径　　理解了员工素质提高的重要性和迫切性，找到了提高员工素质的着力点，还要有合适的途径和方法来落实，从而付诸实施，进一步提高企业的核心竞争力。　　开展提高员工素质的学习活动，造成一种学习向上的企业环境氛围。未来企业是学习型的企业，这已经是企业的发展趋势了。特别要在员工中开展学政治、学文化、学法规、学技术、学工艺、学管理的活动，及时借鉴国内外企业的典型经验和教训，并从中获益，从而使员工的思想观念、精神面貌和生活方式都朝着有利于自身素质提高的方向发展。　　加强“传、帮、带”，把企业的光荣传统发扬光大。陈毅同志说过：“生命世代续，知识无尽头”。企业员工身处一定的社会文化环境中，并且对以往的历史文化和科学技术具有承前启后的推动作用。任何一个企业都有技术骨干和专业能手，可以通过师傅传帮带活动，师傅带徒弟，从而在整体方面提高企业的专业技术素质。　　加强企业员工素质培训。目前，企业培训和社会培训日趋专业化，速成效果好，大型企业有技工学校、职工学校，大专院校也有继续教育和专业培训。目前我国中高级技术人才匮乏的现状，已成为我国向世界制造业强国迈进的障碍。培养、使用目前阶段所需要的技工，尤其是高级技工，已成为企业管理的重点课题。应当看到，专业有分工，行行出状元；工种虽不同，样样都光荣，而且创造价值的劳动无论岗位如何都是光荣的。那些有学历有技能又能吃苦耐劳的人，将是企业所看重的。　　员工自身素质的提高，环境是条件，关键在自己。列宁说：“聪明在于学习，天才在于积累。”代表个人技术水平的能力素质能从社会实践中来，从长期的训练养成中获得，这需要的是记性、悟性加勤奋的努力。实践出真知，锻炼长才干。物竞天择，适者生存。有的企业对办事人员要求会电脑、会开车、会外语、会文秘、会攻关。如果自己不善于学习，知识和能力是不会从天上掉下来的。企业员工要坚韧不拔，奋发图强，从大处着眼小处做起，想在远处干到实处，进而充实提高自己，成为企业的栋梁，创出一片新天地来。　　人才资源还要加以引进。企业对人才都有共识，即用感情、事业、环境、待遇留人，使人才引得进、用得好、留得住。人力资源是企业的第一资源，因此，应坚持以人为本，充分发挥广大员工的积极性、主动性和创造性，让员工在推动企业发展中实现自我价值，实现企业发展与员工发展的相互协调。另外，引进人才，对改善企业人力资源结构，激活企业用人机制，具有一定的促进作用。　　综上所述，员工素质是企业核心能力中最活跃、最核心、最关键的因素，对企业市场竞争力和发展的影响举足轻重，是企业科技创新和产业化的主要动力，是企业资源要素的基础，企业则成为技术创新的行?主体和投入主体。因此，只有充分认识提高企业员工素质的重要性和必要性，掌握提高企业员工素质的内容、方法和途径，并坚持不懈地去实践，从而全面提高员工素质，改善企业核心竞争能力，充分发挥企业员工素质的优势，生产优良产品，创造良好的企业信誉，才能赢得市场，赢得用户，赢得经济和社会效益，把企业做大做强而永远立于不败之地。

我们的友谊就像粽子，我是粽叶你是米，我们紧紧地包裹在一起。陪伴着我们的，是那永远的香甜软糯。糯米的香味传递飘散着，我的思念也随之而去，心心念念的你，混合着的也都是那份甜甜的滋味。

党政机关公务员需要缴纳工会会费。1、会员按照中华全国总工会的规定交纳的会费。2、工会举办的事业的收入。3、行政方面根据工会法的规定拨交的经费。4、各级政府和企业、事业单位行政的补助。在基层工会，工会经费开支范围包括群众活动和事业方面、工会建设方面和工会行政工作方面，在县以上工会，工会经费开支范围还包括有国际活动方面和基本建设方面。另外，工会经费开支还包括基层工会上交经费和县以上工会对下级工会补助支出两个方面。各级工会代表大会选举产生经费审查委员会，负责审査同级工会组织的经费收支和财产管理情况，向同级工会会员大会或代表大会负责并报告工作。扩展资料：使用管理原则1、坚持经费独立管理原则，要独立建立银行账户，实行单独核算。根据审定的预算，工会经费开支，由工会主管财务主席“一支笔”审批。2、坚持遵纪守法原则。严格执行国家财经政策、规定和开支范围、标准，认真执行工会财务制度，遵守财务纪律。3、坚持“统筹兼顾、保证重点、量入为出、收支平衡”的原则。基层工会经费应重点用于维护职工权益、开展职工教育和职工群众活动方面。4、坚持预算管理原则。一切费用均应纳入预算，并按上级要求，认真编报和执行。5、坚持勤俭节约原则。要少花钱，多办事，办好事，节约开支，依靠职工用好经费，提高经费使用效益。6、坚持民主管理原则。要定期公布帐目，接受会员监督和经审会审查。7、坚持为职工服务原则。工会经费不得用于非工会活动的开支；不得支付社会摊派或变相摊派的费用；不得为单位和个人提供资金拆借、经济担保和抵押；不得在二级市场炒购股票参考资料来源：百度百科-工会经费

1、Front Office（前厅部） 指设在酒店前厅销售饭店产品、组织接待工作、调度业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务的部门。 前厅部的主要任务有两个：一是经营，二是管理。 前厅部一般包含，前台，礼宾，行政楼层，总机以及票务，由部分酒店的礼宾和行政楼层是作为一个单独部门。 2、Front Desk（前台或总服务台） 设置在酒店大堂为客人提供登记、问讯、结账等服务的区域。 前台隶属于前厅部。 前台是酒店对客服务的窗口。 3、Room Status（房间状态） 一般房间状态分为：住房已清洁（OC）、住房未清洁（OD）、空房已清洁（VC）、空房未清洁（VD）、维修房（OOO）等。 清楚地了解房态，有利于为客服务和销售房间。 4、Room Type（房间种类） 常见的房间种类有：标准间（标单、标双）、豪华间、商务房（行政房）、套房（豪华套），相连房和公寓等。 不同种类的房间适于不同种类的客人。 5、Double Room（双人间） 指房间里设置一张双人床或两张单人床。 双人间的入住对饭店可以增加饭店总销售收入。 6、Single room（单人间） 指有一张单人床或一张双人床的房间。 比较适合个人或家庭入住。7、Suite（套房） 指有客厅或休息厅和卧室连接在一起的房间。 套房的出租有利于提高平均房价，提高客房整体收入。 8、Adjoining Room（相邻房） 指相邻而不相通的房间。同理，相邻且联通的房间就可以叫做 Connetcting Room 适于安排相互熟识客人。 不宜安排敌对或不同种类的客人。 9、Reservation（房间预定） 指酒店为有入住要求的客人所进行的预先安排。 预定的内容需包含时间，日期，入住人数，入住房间数，服务较好的酒店甚至于预留抵达的时间和离店时间。 10、Confirmed Reservation（确认订房） 指酒店对客人的预订要求予以接受的答复。 确认的方式通常已邮件，电话，短信为主 确认的内容与预定内容类似 11、Amendment（更改预定） 指对预定资料进行修正。 应注意的事项需备注清楚更改的原因并及时交接。 12、Advanced Deposit（预付订金） 指客人在订房时所交纳的订金。 预付订金对酒店和客人双方都有益。 收取预付金的几种方式有现金或者刷信用卡预授权。 13、Arrival, Departure Date（抵离日期） 指客人入住和离开酒店的具体日期。 了解的重要性是更好地安排预定，提高入住率、增加饭店收入。 14、Expected Arrivals List（预期抵达表） 可提前掌握将要抵达客人的简单情况。 表上内容。 15、Expected Departures List（预期离店表） 有利于结账工作的提前准备。 表上内容。 16、Room Forecast（订房预测） 有利于安排工作和做好销售工作。 订房预测报表所反映的内容。17、Pre-assign（预先分房） 指客人抵达前预先安排所需的房间。 预先分房的重要性。 预先分房的根据。 18、Pre-registration（预先登记） 在客人到达前，根据客人资料帮客人填好登记表，分好房间。 为客人提供了服务，提高了工作效率。 19、Early Arrival（提前到达） 指客人在预订时间之前到达。 两种情况： A：是指在预订的日期以前到达。B：是在酒店规定的入住时间前到达。 不管是以上哪一种情况，都应妥善安排客人。 20、Check-in（入住登记） 指客人住酒店办理登记手续的过程。 散客登记的步骤：问候-确认预定-排房-收取证件-录入系统-收费-派房卡。 团体登记的步骤：团队一般会有一个总体负责人，详情可以与总体负责人确认后群拿房。证件与房间需对准确，如团队客人散拿房则参考散客登记步骤。 21、Registration Card（登记表） 记录客人入住资料的印刷表格。 使用的重要意义，对于团队客人来说显得更为重要。 22、Group（团队） 在酒店中，是指那些有组织地进行旅游活动的群体。 它的几个特点，有别于散客，比如会有大批量客人同时到或大部分早上很早抵达或很晚抵达。 团体的接待工作。 23、FIT（Free Individual Tourist散客） 散客的特点。 散客的接待工作。 24、VIP（Very Important Person重要客人） 接待重要客人的准备工作。 到达时的接待。 在住期间及离店的工作。25、Check-out Time（退房时间） 指客人在规定时间前办理离店手续。 一般退房时间是中午12点前。 推迟退房收费办法。 26、Late Check-out（延时退房） 指在规定的退房时间后办理退房手续。 延时退房的原因。 如何处理客人的延时退房要求。 27、Day Use（半天用房） 指客人要求租用客房半天，不过夜。 租用时间为六小时以内，退房时间在下午六点钟以前，房价是全价的一半。 在房满时一般不予接受。 28、Room Change（换房） 指为客人转换房间。 客人转房的主要原因。 转房手续。 29、Overstay（续住） 指客人在原定离店日期没有退房。 客人续住可为饭店增加收入。 续住时的注意事项：确保续住当天是否有合适的房间，如无，需提前于客人确认是否更换其他房型。 30、Sleep Out（外宿） 意思是“店外住宿”。 注意两种问题：一是房租问题，二是客人财物的安全问题。 31、Tariff（房价表） 是向客人提供酒店的房间类型及房间价格等信息的宣传资料。 房价表的内容：房间种类、价格，附加费、加床费的说明，退房时间，饭店接受的信用卡，酒店的主要服务项目，订房联系方式等。 32、Room Rate（房价） 是酒店收取的住宿费。 房价的种类。 33、Net Rate（净房价） 指房价中除去佣金、税收、附加费等余下的纯房间收入。 一般用于房价表，签有关房价的合同。34、Occupancy（住房率） 指酒店房间的入住比率。 计算方法为所有售出房间数除以可卖房间的总数的百分比。 35、Up-selling（推销高价房） 根据客人的特点，向他介绍高价房间的好处，说服他购买比其原来所需房间价格更高的房间。 推销高价房能提高酒店的收入。 36、Complimentary (免费接待) 指酒店免费接待能带来影响和效益的客人。 接待时的注意事项。 37、Check-out（结账） 指客人办理结账离店手续。 散客结账步骤，确认住客信息-通知客房查房-确认账单信息-签字-收房卡 团体结账步骤，偶尔会出现由负责人统一退还房卡的情况，需查询每间房间是否有挂账。 38、Master Folio（总账户、主账单） 两人或两间房以上，发生的所有费用用一个特定账户来记录，结账时统一结算，此账户称总账户。 一般用于会议或旅行团，但旅行团大多不开通挂账权限。会议团贵宾会由负责人提前通知开具。 客人多时便于结算。 39、Deposit（押金） 指在客人入住时预先收取的费用。 押金按房费的1.5-2倍收取。 收取押金方便店内消费签单，离店一次结算。 40、Credit Card（信用卡） 指由银行或专门公司发行的可在金融机构提取现金或消费场所直接消费的一种信用凭证和支付工具。 信用卡的作用，如客人赶时间，可以直接退换房卡，即便客人离店，前台依旧可以完成需支付的相应费用。 41、Skipper（故意逃帐者） 特征：无行李或少行李者，使用信用卡和假支票者等。 预防逃帐者的措施，与同行查阅是否有前科，且入住时查看其神情确认是否可疑。42、Information（问讯服务） 能口头迅速、准确地回答客人提出的问题。 问讯信息范围：酒店大体介绍，周边景点及路线推荐。 43、Operator（总机接线员） 在总机房进行话务接线工作的员工。 隶属于前厅部。 主要工作范围：整理酒店相应资讯，叫醒服务，问答服务，部分酒店总机需承担遗留服务。 44、Wake-up Call（叫醒电话） 叫醒服务的重要性。 如何提供叫醒服务：确认准确的叫醒服务内容如时间，房间号，客人姓名以及叫醒次数。 45、Luggage Tag（行李牌） 指挂在行李上的标牌。 其作用便于区分客人行李，通常有两联，客人及礼宾部各一联便于核对。 46、Lost And Found（失物招领处） 做好失物的记录。 领取失物的手续，如有贵重物品，则交由值班经理处理，其他物品扔需客人提供授权书内容后邮寄或自取，自取时客人需提供相应证件。 47、Tips（小费） 指客人为感谢服务员所提供的服务而给予服务员的赏金。 按规定不能收取小费，婉言谢绝。 如盛情难却，应将小费上交上级部门统一处理。 48、Complain（投诉） 客人对酒店的服务不满而产生抱怨，向酒店当局提意见。 认真处理客人投诉，设法进行补救，消除客人怨气。 根据反映的问题，对管理和服务进行整改。 49、Log Book（工作日记本） 用以记录工作期间发生的重要事件。 它是内部沟通的有效途径。 记录应清晰明了，使他人易于明白。 50、Cross-training（交叉培训） 员工到其它与本岗位相关的岗位接受培训。 有利于了解相关岗位的工作，加深对本职工作的全面认识和提高业务水平。 常用案例分析答疑！ 案例一：客人嫌入住手续太繁琐，不愿填写登记卡时你怎么办？ 1、解释入住登记的有关规定。 2、帮客人填写，并请其签名。 3、将客人资料存档，以后在入住前帮客人填好登记表。 案例二：一位语无伦次、精神明显不正常的客人来总台要求入住，你应如何处理？ 1、婉言拒绝其入住。 2、请保安人员将该客带离公共场所。 3、联系派出所帮助处理。 案例三：在你当班时，有一位身着奇装异服、举止特殊的男士前来问讯，你该如何接待？ 1、尊重客人的个人爱好和风俗习惯。 2、不进行围观、嘲笑、议论、模仿或起外号。 3、详细了解客人的问讯范围，并提供正确、快捷的问讯服务。 案例四：客人要求在房间摆放鲜花、水果时怎么办？ 1、了解客人所需鲜花、水果的种类、色彩、数量和摆放形式，并记下房号和姓名。 2、按要求进行摆设，要注意技巧，避免客人禁忌的花，水果要消毒。 3、尽量了解客人摆放鲜花水果的原因，进一步做好细致的服务，如是客人生日，则向客人表示祝贺等。 案例五：如果客人上房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，你应如何处理？ 1、了解客人不喜欢的原因以及他喜欢什么样的房间。 2、条件允许，则按客人要求帮其转房并更改资料。 3、不能满足客人要求，则向其道歉、并解释原因。 4、做好交班，为客留意其喜欢的房间类型，一有空出，立即帮他转房。 案例六：一位客人前来登记入住，他说他的朋友李先生已订了房，而李先生迟一点才到，他自己先入住李先生的房间，你应如何处理？ 1、查清李先生有无交代。 2、如李先行无交代，在有房间的情况下，可请该客另开一间房。 3、李先生到达时，与其确认。 案例七：某日，一客人打电话订下个星期六的标准房，但根据预测显示，那一天的标准房间已订满，此时你如何处理？ 1、向客人说明那一天的标准房已订满。 2、向客人推销其他种类的房间。 3、将客人纳入“等候订房名单”中（即WAITNG LIST）。 4、留下客人通讯号码，一有标准房空出，立即与客人确认。 5、如客人实在不愿意，可向客人介绍其他酒店。 案例八：某公司秘书张小姐打电话帮其公司几名职员订房，但她不知道该职员的姓名，你如何处理这一订房？ 1、向张小姐说明无客人姓名订房给客人所带来的不便。 2、请张小姐尽量去了解客人姓名，并及时通知我们。 3、建议张小姐先用公司订房，并通知其公司职员。 案例九：一位客人退房时，要求预定下一年同期的房间，你应如何处理？ 1、记下客人的详细要求。 2、提醒客人明年的房价有可能变化。 3、请客人留下联系地址或通讯号码，到时好确认。 案例十：一位以全价入住的客人在退房时说房租太贵，房间的设施、种类他均不喜欢，要求按七折收费，如何处理？ 1、原则上应婉言拒绝其要求，说明入住时是征求客人意见才安排房间的。 2、建议客人下次若对房间不满意，应尽早通知我们换房。 3、问客人对房间有何意见，以便我们今后改进。 4、向客人介绍酒店其他类型的房间，欢迎他下次光临。 5、若是淡季或该客曾住过我店，可视情况给予一定的优惠。 案例十一：一位著名人士入住你的饭店，某人自称是某某报社的记者，他要求知道该客人的房号，并想对其进行采访，对此你应如何处理？ 1、婉言拒绝告知房号，并解释有关规定。 2、请该记者出示有关证件，核实身份。 3、联系接待部门或客人的助手、随从，请他们安排。 案例十二： 深夜，客人来电话说隔壁的客人很吵，无法入睡，应如何处理？ 1、向客人表示歉意。问清房号（包括嘈杂的）。 2、打电话或是上房间，劝告嘈杂的客人。 3、可以帮肋客人转房。 案例十三： 一位女客人来报，她晚上经常受到一些不明身份的电话骚扰，你如何处理？ 1、了解详情。 2、建议客人转房或对客人房号保密，所有电话通过总机转接。 3、通知保安部采取安全措施。 案例十四：某星期日，你接到楼层服务员报，有十几个团体客人在楼层走廓里做祷告。作为大堂副理，你应如何处理？ 1、立即到现场劝止客人。 2、建议客人到市内教堂做祷告。 3、如无教堂，可向客人提供会议室。 案例十五： 酒店的一位住店客人因在房间的椅子上摔绞而受伤，你应如何处理？ 1、道歉并安慰客人，马上联系医生。 2、向上级汇报，通知相关部门进行特殊照顾。 3、陪同上级到房间探病问候。 4、对所发生的事情向客人表示歉意，必要时进行补救措施。 5、通知维修部门对该房的设备进行检查维修。 6、做好事发经过记录，查事故发生的原因，吸取教训，防止类似的事情再发生。案例十六： 客人反映在客房失窃时怎么办？ 1、详细了解客人丢失物品细节。 2、帮助客人寻找。 3、确实找不到的话要及时向上级汇报。 4、如果是重大的失窃（价值较大）时，应马上保护现场，立即报告保安部门，必要时要将客人的外出、该房间的来访等情况提供有关部门协助调查处理。 案例十七：当发现客人一夜未归时怎么办？ 1、检查该房间有否异常。 2、了解客人有无在其他房间。 3、联系接待单位，了解是否有外出安排。 4、如不知其去向或无法打听时立即向上级汇报，并密切注意该房间。 5、如房间没有任何物品时要考虑客人是否逃帐。 案例十八：当发现客人不懂使用我们的设备时怎么办？ 1、首先向客人表示歉意，不能嫌弃和嗤笑客人。 2、向客人作详细介绍，耐心向客人说明用法。 3、说话要注意态度和语言艺术，使客人不至于不懂使用房间设备感到有失面子而觉得难堪。也不能因此瞧不起客人，以为客人土气，更不应该有此情绪流露以至引起客人的不快。 4、如果客人仍不清楚，则叫人去现场示范。 案例十九：当客人提出的问题，你不清楚难以回答时该怎么办？ 1、仔细倾听，详尽回答。 2、不懂或不清楚，回答没有把握的问题，请客人稍等，向有关部门了解后再做答复。 3、因无法一时弄清楚的问题，请客人回房稍候，弄清楚后再答复。 4、经努力仍无法解答时也要给客人一个回音，并耐心解释，表示歉意。 案例二十：客人正在谈话，你有急事找他时怎么办？ 1、应有礼貌地站在客人的一旁，双目注视着要找的客人。 2、当客人主动停下谈话时，向其他客人表示歉意。 3、简明扼要讲述要找客人事由，待其答复后再次向其他客人表示歉意。 4、如果用上述的办法，客人仍未觉察到你要找他时，应掌握在客人谈话的空隙征得客人同意，陈述打断理由。 案例二十一：客人出现不礼貌的行为时怎么办？ 1、有理有节，不卑不亢。 2、分清情况，无意的，不与计较，恶意的，建议客人心平气和地商量解决问题。 3、如果是客人过激语言或行为，应保持冷静和克制的态度，不能以粗言回敬，要用礼貌来感染客人。 4、如果是对女服务员态度轻浮甚至动手动脚，女服务员可迅速回避，男服务员应主动上前应付。 5、如果情节严重或动手打人，应立即向上级报告，同时记录详细经过。 案例二十二：当你在岗位上工作时，一位客人缠着你聊天，你应如何处理？ 1、询问客人是否有事需要帮忙。 2、礼貌地向客人解释，工作时间不便长谈。 3、如客人不罢休，可借故暂避。 案例二十三：为表示谢意，客人向你赠送小礼品或小费时，怎么办？ 1、对客人的盛情表示感谢。 2、对客人的赠送婉言谢绝。 3、盛情难却的话，则将小费及礼品交上级处理。 案例二十四：客人请你出去玩或看戏时怎么办？ 1、表示感谢。 2、婉言谢绝。 3、注意谢绝的语言技巧。 案例二十五：客人要求与你合影留恋怎么办？ 1、向客人表示谢意，但应婉言谢绝。 2、如客人出于善意且执意要求合影，则要征得上级同意，在不影响工作和饭店格调前提下，可以与客人合影。 3、但要避免单独与客人合影。 案例二十六： 当你遇到下级与客人争吵时怎么办？ 1、本着“客人总是对的”的原则。 2、制止员工的争吵，请他回避。 3、向客人道歉，问明情况，为客人解决问题。 4、事后教育员工。案例二十七：客人有伤心或不幸的事，心情不好时怎么办？ 1、同情和安慰客人。 2、询问客人有何需帮助。 3、避免刺激客人的行为。 4、让客人有个安静的环境。 5、作好防范，确保客人的安全。 案例二十八：行李已到，客人未到时怎么办？ 1、根据团队名单上预先分配的房间号码先送进房间。 2、如行李牌上没有客人姓名时，点清件数，集中在大厅，用行李网网罩住，以确保安全。 3、等客人抵达，请客人认领，并为客人将行李送入房间。 案例二十九：当团体客人已到，并催促要行李时怎么办？ 1、了解客人的行李情况，行李抵达，立即送往房间。 2、如未到，陪同了解行李未到原因以便答复客人，行李一到，先送给催促行李的客人，以免客人久等心急。 案例三十：团体行李已到，但行李上没有客人姓名时怎么办？ 1、点清件数，集中在大厅。 2、与陪同核对行李并系上行李牌写上房号及时送入房间。 3、如陪同不在，将行李送至房间请客人自己认领，并将行李的件数，做好记录，以备查核。 案例三十一：某客人寄存了五件行李在饭店，但遗失了行李寄存卡的提取联，现他要求取回自己的行李，当时客人没有带证件，但能详细说出行李情况，你应如何处理？ 1、请客人回去拿了证件后再来领取。 2、如果客人一时拿不出证件，又赶着取行李，应该： A、请其出示信用卡，核实签名并复印。 B、请客人再填一张入住登记卡，与原来的进行核对。 C、此外还要核对其寄取行李的时间，以及行李的详情与记录是否一致。 3、核对无误时，请客人写下收条。

u2003u2003一般在平日的工作学习里，我们通常会使用到自我鉴定，自我鉴定是客观评价自我的重要工具，可以客观的帮助我们评价自我、分析自我。鉴定一般是总结以往思想、工作、学习，展望未来，发扬成绩，克服不足，指导今后工作。一篇自我鉴定应该要怎么写呢？以下是我为大家收集的“自我鉴定毕业生登记表800字精选”，仅供参考，希望能为您提供参考！ 自我鉴定毕业生登记表800字精选【篇一】 u2003u2003珍贵的三年大学生活接近尾声，特此总结一下大学三年的得失，从中继承做得好的方面改善不足的地方，使自我回顾走过的路，也更就是为了看清将来要走的路。 u2003u2003我的学习成绩不就是十分好，但我却在学习的过程中收获了很多。首先就是我端正了学习态度。在我考进大学时，脑子里想的就是好好放松从重压下解放出来的自我，然而很快我就明白了，大学仍需努力认真的学习。看到周围的同学们拼命的学习，我也打消了初衷，开始大学的学习旅程。其次就是极大程度的提高了自我的自学潜力。由于大学的授课已不再像高中时填鸭式那样，而就是一节课讲述很多知识，只靠课堂上听讲就是完全不够的。这就要求在课下练习巩固课堂上所学的知识，日积月累，自学潜力得到了提高。再有就就是懂得了运用学习方法同时注重独立思考。要想学好只埋头苦学就是不行的，要学会“方法”，做事情的方法。但说起来容易做起来难，我换了好多种方法，做什么都勤于思考，遇有不懂的地方能勤于请教。在学习时，以“独立思考”作为自我的座右铭，时刻不忘警戒。随着学习的进步，我不止就是学到了公共基础学科知识和很多专业知识，我的心智也有了一个质的飞跃，能较快速的掌握一种新的技术知识，我认为这对于将来很重要。在学习知识这段时光里，我更与老师建立了浓厚的师生情谊。老师们的谆谆教导，使我体会了学习的乐趣。我与身边许多同学，也建立了良好的学习关系，互帮互助，克服难关。此刻我已经大三，正在做毕业设计，更锻炼了自我的动手和分析问题潜力，受益匪浅。 u2003u2003一向在追求人格的升华，注重自我的品行。我崇拜有巨大人格魅力的人，并一向期望自我也能做到。在大学生活中，我坚持着自我反省且努力的完善自我的人格。三年中，我读了一些名著和几本完善人格的书，对自我有所帮忙，越来越认识到品行对一个人来说就是多么的重要，关系到就是否能构成正确的人生观世界观。所以无论在什么状况下，我都以品德至上来要求自我。无论何时何地我都奉行严于律己的信条，并切实的遵行它。回顾三年，我很高兴能在同学有困难的时候以前帮忙过他们，相对的，在我有困难时我的同学们也无私的伸出了援助之手。我此刻领悟到，与其说品德就是个人的人品操行，不如说就是个人对整个社会的职责。一个人活在这个世界上，就得对社会负起必须的职责义务，有了高尚的品德，就能正确认识自我所负的职责，在贡献中实现自身的价值。 u2003u2003社会实践潜力有了很大提高。大学三年中，我参加了不少的校内活动和做过一些社会实践。参加校内的活动能够认识到更多的同学，也就增加了与其他同学交流和向其学习的机会，锻炼了自我的交际潜力，学到别人的长处，认清自我的短处。此外，还当过班上的组织委员，对自我既就是压力又就是动力。我喜欢做一些社会活动，会让大学生活更丰富多彩，做过家教、志愿者、推销员等，有时会感到累些，但乐此不彼。 u2003u2003体育成绩一向很好。我的体质并非很出色，但就是透过我的练习和对体育项目的理解，还就是能很好的完成体育课的教授项目。我喜欢运动，基本对所有运动都感兴趣，尤其就是排球。在三年之后的这天，我的球技有了质的提高。我就是从大一开始接触排球，起步比较迟，可进步很快，每年的排球赛我们都获得了好成绩，为系里争光。打排球球不仅仅锻炼了身体，而且增强了团队精神和群众荣誉感。 u2003u2003透过三年的大学生活，学到了很多知识，更重要的就是有了较快掌握一种新事物的潜力。思想变成熟了许多，性格更坚毅了。认识了许多同学和老师，建立起友谊，并在与他们的交往中提升了自身素质，认清了自身的一些短处并尽力改正。社会实践潜力也有很大提高，为将来走向社会奠定基础。 自我鉴定毕业生登记表800字精选【篇二】 u2003u2003光阴似箭，转眼间大学生活即将过去，本人自20xx年进入西华大学电气自动化技术1班学习以来，一直以严谨的学习态度和积极的工作热情投身于学习工作中，有过成功的喜悦，也有过失败的辛酸，然后日益激烈的社会竞争也使我充分意识到，若想成为一名德智体全面发展的优秀大学生这些锻炼都是很基础的和必要的。大学时期的所学、所感、所悟将指导我一生受用! u2003u2003在思想政治上，积极要求进步，认真学习党的理论知识和时事政治，经过自己的不懈的努力于20xx年11月21日光荣地成为了中国共产党员。今后我将以更加严格的标准来要求自己，跟上党的步伐，为共产主义事业奉献自己的全部力量。 u2003u2003在学习上，刻苦努力，积极进取，从未放松对专业知识的学习，并掌握了较多的专业技能。通过不懈的努力，先后通过了国家计算机一级和四川英语三级的等级考试;连续三次被授予“校级三好学生”称号和获得二等奖学金，并获得了国家励志奖学金。 u2003u2003在工作上，认真负责，有较好的组织能力，在担任分团委宣传部委员期间，工作 塌实，任劳任怨，责任心强，多次、配合部长出色的完成了院团委的宣传活动和系 内的各项宣传活动。我结合自身的特长，积极为系增光，曾在院团委举办的海报制作 大赛及手抄报比赛中多次获奖。由于工作积极努力，成绩突出，被评为院“优秀共青团员” ，得到老师和同学们的一致好评。 u2003u2003在生活上，养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和 良好的生活态度和生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好 出事原则，能与同学们和睦相处;积极参加各项课外活动，从而不断的丰富自己的阅历，曾在寒假社会实践中被评为“先进个人”的称号，并在各项文娱体育活动中多次获奖。 u2003u2003不足之处就是人际交往能力较差，我在今后的学习生活中一定会不断的锻炼完善自己，争取作一名优秀的大学生。 自我鉴定毕业生登记表800字精选【篇三】 u2003u2003大学生活已接近尾声,大学的生活让我开心过失落过,平静过疯狂过,自卑过也自信过.我看到了什么叫真正的坚持和追求,看到了什么叫真正的奋斗与搏.同时也看到了什么叫颓废什么叫堕落.看到身边的人在社会的夹缝中通过自己的双手自费求学时我被深深打动了;在课堂上听到别人纯英语的专业表达时我被深深吸引了。 u2003u2003看到了家长送孩子上学的自豪和不舍;看到了家长为了让孩子读书四处筹钱的焦急和无奈。看到了教室里学术争论时的激烈和热忱;也看到了社会实时徘徊在大街上的胆怯和失落.看到了图书馆里白天黑夜的坚持和追求。 u2003u2003在思想品德上，我有着良好的道德修养，并有坚定的政治方向。我热爱祖国，热爱祖国同胞，遵纪守法，爱护公共财产，团结同学乐于助人，并以务实求真的精神热心参与学校的公益活动和爱国主义活动。 u2003u2003在学习上，作为会计专业的学生，圆满完成本专业课程，且熟练掌握了会计基础知识，并考取了相关证书，如会计从业资格证和中级会计电算化。在课余学习了相关财务知识。熟练掌握办公软件，实现了办公自动化。 u2003u2003在生活上，崇尚质朴的生活并养成良好的生活习惯。虽然家里经济条件拮据，但是学校的补助和奖励，以及老师同学的帮助让我感受到了家以外的温暖。不攀比，不自卑，淡然处之。此外，我对时间观念十分重视。敢于拼搏刻苦耐劳将伴随我迎接未来新挑战。由于平易近人待人友好，所以与人相甚是融洽。 u2003u2003由于体质易胖，坚持体育锻炼，完成了体育课程的要求，并选修了形体和健美操，提升了自己的气质。体重未减却得到了健康身体。 u2003u2003除了学习，还参加了社会实践活动，通过兼职增长见识，完善不足。曾做过收银，前台，促销员。让我印象深刻的是在麦当劳兼职前台，我因此而收获颇多，主要有以下几点： u2003u2003一、良好的团队以及队员团结合作的团队精神，是完成一项工作必不可少的前提条件 u2003u2003二、责任感，作为工作者在不论大小的工作中都应具有的品质。 u2003u2003三、耐心，不论是间接或直接与人接触的工作者都应具备的品格。 u2003u2003作为积极乐观新时代青年,我不会因为自己的大专文凭而失去自信,反而我会更加迫切要求自己充实充实再充实.完善自我未来目标.且我相信:用心一定能赢得精彩! 自我鉴定毕业生登记表800字精选【篇四】 u2003u2003本人在学习阶段所获颇丰，从学业，科研工作，到个人素质，都得到了充分的培养和锻炼，是充实且有意义的三年，相信这些经历和积累都将成为本人人生道路上的宝贵财富，在以后的工作和学习中，本人将继续保持并发扬严谨治学的作风，兢兢业业，争取取得更大的成绩。 u2003u2003大学生活即将结束了，回首着校园的生活和社会实践活动，有欢笑，有悲伤有成功当然也有失败，始终以提高自身的综合素质为目标，以自我的全面发展为努力方向，树立了正确的人生观，价值观和世界观，但更多的是在这期间我学到了许多书本上学不到的知识，修养和能力。 u2003u2003一、在思想品德上 u2003u2003我有良好的道德修养，并有坚定的政治方向，关注国家的时势要闻，积极向党组织靠拢，使我对我们党有更为深刻的认识。 u2003u2003二、在学习上 u2003u2003用从未有过的拼搏的精神学习自己的国贸专业，还利用课余时间学习一些网络和办公软件来充实自己。并在学校得到了肯定连或三年学校的奖学金，我相信自己在以后理论与实际相结合中，能有更大的进步提高。 u2003u2003三、在生活和工作中 u2003u2003当然我也有自己的缺点，就是性情太直率了，需要处事冷静稳重才好。我对班级和学生会工作热情，任劳任怨，责任心强，对人友善，注重配合其他学生干部出色的完成各项工作，得到了大家的一致肯定。 u2003u2003现在我拥有年轻和知识，我可以用热情和活力，自信和学识来克服毕业后生活和工作中的各种困难，用自己的学习能力和分析处理问题的协调，管理能力去完成今后的美丽人生！ 自我鉴定毕业生登记表800字精选【篇五】 u2003u2003大学在我的留恋中慢慢离去，回顾大学生涯，通过良师的教导与自身的刻苦学习，已圆满地完成本专业课程，也养成了认真对待学习和工作的好习惯。现个人鉴定如下： u2003u2003在学习上，由于高考落榜带来的灰心，曾经一度萎靡与消沉，最后我在打工期间报读了上海电大的业余本科，为珍惜学校所给的这个学习机会，我不惜用自己打工赚的钱在电大报读了物流管理专业。虽然我只是利用业余时间来上课学习的，不能和那些全日制的大学生一样，用100%的时间和精力来学习专业知识，但，正因为我喜欢物流这个行业，所以我放弃了以前从事的工作转行从事现在的国际物流工作，因为这样我才可以让我所学的专业知识得到充分的学以致用，让理论与实际充分相结合。在学习的过程中我更是结合理论与实际。在学习过程中也遇到了很多问题，这多亏了学校领导，老师与同学的帮助，这才使我能顺利的毕业。 u2003u2003在思想上，我觉得这三年时间我学会了很多，也领悟作为21世纪的新型公民，在谋求个人生存和发展的同时，我们更应该以主人翁的态度和觉悟，时时想到集体的利益，公司的利益，为国家的发展，为祖国能早日实现繁荣富强，跻身发达国家之列贡献出自己一份绵薄之力，本着对待工作的高度认真地热忱与信心在平凡的工作的岗位上做出不平凡的业绩。虽然我现在还不是一个共产党员，但我一样会积极拥护共产党的信仰——热爱工作，热爱人民，拥护共产党和社会主义。我认识到一个人的价值是由他对社会对别人所做的贡献来衡量的，将来我会努力拼搏力求早些加入到这个光荣的团队和组织，认真学习党的各种理论，并努力把他们付之于实践，争取成为一个优秀的共产党。 u2003u2003在学习，生活与工作中，我也有很多的缺点，就是性情太直率，缺少冷静的思维，稳重的处事能力。 还有就是喜欢一心两用甚至多用。急功近利，总是希望在学习上走捷径，使得易学难精，即使最后都能学会，也已经身心疲劳反而效果不佳。其实，学习应该是个循序渐进，日积月累，脚踏实地的知识积累过程。需要的是兢兢业业。如今想想，当初那样其实并不好，正所谓贵在精而不在广。如果我一段时期内专注于一种学问，不求博但是求精，相信一定能更深刻的理解并掌握这门知识。自从我发现自己有这个缺点和问题后，我常常警戒自己，步入社会后也不能一心两用。千里之行，始于足下。 u2003u2003激烈的社会竞争，让现代人感觉到空前的生存压力，如何在这个快节奏又失序的社会中找到自己安身立命之本，正在考验着每一个人的心智。因此，能拥有一个过硬的一技之长，是将来在事业上寻求长久发展的方向和资本，所以选择蓝卓，我就选择了未来，我无悔当初的选择。选择蓝卓我踌躇满志，信心百倍。而且我要树立正确的人生观，价值观和世界观。我可以用热情和活力，自信和学识来克服毕业后生活和工作中的各种困难，用自己的学习能力和分析处理问题的协调，管理能力去完成今后的美丽人生！ 海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，相信自己，善待自己终能善待明天！ 自我鉴定毕业生登记表800字精选【篇六】 u2003u2003总的来说，这四年来，我认真学习，积极主动参加学校的各项活动，并在活动中学到了很多经验以及与人交往的方法。锻炼了自己的各方面能力，有很多收获。具体说来： u2003u2003在刚入学的时候，觉得基础学科，例如数学分析和大学物理比较晦涩。幸运的是一直碰到很好的老师，所以在老师的带领下学习了这些没有信心的科目，并形成了一定的思维习惯。在大二大三接触了比较有意思的实践科目，例如物理实验、金工实习等，都令我受益匪浅，动手能力得到了提高。因为所学的是软件工程专业，在大二大三比较集中的专业课中，除了学习理论知识，也注重实际操作能力的培养。 u2003u2003在上大学之前从来没有住宿生活的我体验了丰富多彩的住宿生活。寝室同学相处的很融洽。同时也积极参加社团和学校、学院组织的活动，例如秋水书社和排球体总杯以及软件学院体育节等等，结识了一些志同道合的朋友。我在大一加入了学院的学生会，成为了一名联络部的小干事。经历了一年的磨练之后，得到大家的信任，成为软件学院学生会副主席。和各位部长们以及兄弟院系的学生干部们一起组织了很多活动，体验到了学生工作的酸甜苦辣。 u2003u2003在大三暑假去了曾经的xx软件实习，是一段非常难忘和有意义的经历，是真正脱离校园接触社会的第一步。在阿里软件收获了很多在学校里学不到的东西，例如实际项目的经历等等。更重要的是了解了更多的社会交往原则。阿里巴巴是个充满朝气的企业，在这段实习中感受到了IT这个行业的无限可能，也认识到自己所学的知识还只是冰山一角，需要不断的提高，所以选择了继续学习。 u2003u2003总之，这四年的生活是我一生的宝贵财富，它带给我很多美好又深刻的回忆。我将带着这四年以来的成长面对未来的机遇和挑战。 自我鉴定毕业生登记表800字精选【篇七】 u2003u2003本人自从xx年年被xx大学成教学院学前教育专业录取后，充满信心的我即以满腔的热情投入函授学习中。上课期间，我坚持不迟到、不早退，勤做笔记，按时完成作业，有要事则向班主任请假。在单位工作期间，我一边认真备课，一边把自己的本职工作做好！一边也不忘理工大的任课教授的嘱咐。充分利用自己的闲暇时间，把学的理论和实际工作相联系，把函授时不能作具体解说的书本知识理解消化。通过两年半的本科函授学习，本人在思想认识、业务认识、专业技能等方面都有较大的提高，先概括如下： u2003u2003本人在函授学习期间，认真学习学院开设的专业课，特别是对学院开设课程《教育学》、《心理学》的学习，使我受益匪浅，本人明白啦，合格的教师不仅关注学生的学习，更关注学生的心里，塑造健康的人格和培养乐观上进的心态是我们共同的目标。 u2003u2003xx大学函授学院的授课老师业务精湛，教学认真、负责，使本人在函授学习期间收获颇多，大大提高啦业务能力。使本人的业务大大提升，本人把所学理论运用到教学和教育实践中，效果相当不错。 u2003u2003本人作为一名教师有着良好的道德修养，更为重要的是，在“勤奋、严谨、求实、创新”校训的教导下，我进一步端正了学习态度，养成了严谨的学风，并塑造了我朴实、稳重、创新的性格特点。我将牢记着学师范学生的誓词：学高为师，身正示范。我决心竭尽全力为祖国教育教学事业的发展和学生的身心健康奋斗终生。 u2003u2003三年来我不断地充实自己挑战自我为实现人生的价值打下坚实的基础，圆满地完成了全部课程系统地掌握了英语学科专业课程。同时在不满足于学好理论课的同时也注重于对各种相关教学知识的学习。在口语和语法课的学习中我对《走遍xx》、《新编大学xx语法》等进行了系统的学习，重点掌握练习了口语对话，对英语语法的系统学习使我在教学中更得心应手。这促使我对专业课的学习更加努力。为以后更好地运用到的教育教学工作中去打下坚实的基础，同时三年的业余本科自学经历，使我养成了良好的学习习惯和方法。 自我鉴定毕业生登记表800字精选【篇八】 u2003u2003转眼间大学生活已接近尾声,这些年中经历的每一天，都很难忘。四年的大学生活结束了，总结过去，收获良多，现总结如下。 u2003u2003我是xx大学工业自动化专业的一名应届毕业生。xx大学是我国著名的汽车、机械等人才的重点培养基地，具有悠久的历史和优良的传统，并且素以治学严谨、育人有方而著称。在这样的学习环境下，无论是在知识能力，还是在个人素质修养方面，我都受益匪浅。 u2003u2003在生活中，我努力提高思想政治觉悟，是一名合格的共产党员;拥护中国共产党的领导，认真学习马列主义，毛泽东思想、邓小平理论，积极实践“三个代表”重要思想。在课余时间还积极参加各种社会实践活动。 u2003u2003四年来，在师友的严格教益及个人的努力下，我具备了扎实的专业基础知识，系统地掌握了电路、控制系统plc电路设计、电机拖动、电子技术等有关理论;熟悉涉外工作常用礼仪;具备较好的英语听、说、读、写、译等能力;能熟练操作windows、unix、word、orcad、 protel等软件。 u2003u2003同时，我还利用课余时间广泛地涉猎了大量书籍，不但充实了自己，也培养了自己多方面的技能。更重要的是，严谨的学风和端正的学习态度塑造了我朴实、稳重、创新的性格特点。经常提出问题，与同学讨论，向老师请教;搞好师生关系，师生相处得融洽和睦;抓住点滴时间学习一些其它专业领域的知识，知识总是有用的。知识无止境，探索无止境，人的发展亦无止境，我还有很多的知识需要学习。 u2003u2003此外，我还积极地参加各种社会活动，抓住每一个机会，锻炼自己。大学四年，我深深地感受到，与优秀学生共事，使他在竞争中获益;向实际困难挑战，让自己在挫折中成长。前辈们教我勤奋、尽责、善良、正直;大学的四年培养了我实事求是、开拓进取的作风。 u2003u2003我或许不是最优秀的，但我相信依靠努力，我将成为最合适的!我或许不是最优秀的，但我会自强不息，我是有潜力的!希望给我一次选择的机会，我会让单位满意，让您满意! 自我鉴定毕业生登记表800字精选【篇九】 u2003u2003四年大学时光马上就要结束了，我们即将告别母校，回首四年的大学校园生活，有渴望、有追求、有成功也有失败，我孜孜不倦，不断地挑战自我，充实自己，为实现人生的价值打下坚实的基础，我不但学到许多书本上的专业知识，也经历了无数次的考验、挑战和历练，锻炼了自己的社交、组织和表达等各方面的能力。在思想上，我积极参加政治学习，关心国家大事，坚持四项基本原则，坚决拥护和执行党的方针和路线，并主动向党组织靠拢，在大一时就向党组织递交了入党申请书，参加了入党积极分子党课培训班，在大二就加入了中国共产党，并与次年转正。在日常生活中，我积极从电视新闻以及报刊杂志上了解党和国家的各项政策，积极宣传党的各项方针，并且按照一名共产党员的标准严格要求自己，积极向党组织靠拢。 u2003u2003在学习上，我不仅刻苦勤奋的学习专业理论知识，还利用课余时间学习书本以外的东西，努力增强自己的动手能力，现在已具备理论与实践相结合的能力。通过四年的努力，我修满了所有的学分，综合测评优秀。 u2003u2003在大学四年中共获得两次一等奖学金，三次二等奖学金，和一次三等奖学金，一次“国家励志奖学金”，“三好学生”两次，“优秀学生干部”一次，“优秀团员”“优秀团干”各一次，“优秀青年志愿者”两次，无挂科，综合测评优秀。 u2003u2003在生活上，我能严格要求自己，诚实守信，热心待人，时间观念强，有着良好的生活习惯。由于平易近人，乐于助人，所以一直以来与人相处甚是融洽。在担任班级学习委员期间对工作热情，任劳任怨，责任心强，注重配合其他学生干部完成各项工作，得到了大家的一致好评。曾多次参与了学院和班级组织的活动，并取得了不少的收获。 u2003u2003我在修好学业的同时也注重于社会实践。本着学以致用，实践结合理论发挥。多次利用寒暑假进行社会实践，到家乡的县气象居参观学习，收获颇多。 u2003u2003四年的大学生活，使自己的知识水平、思想境界、工作能力等方面都迈上了一个新的台阶。在这即将挥手告别美好大学生活、踏上社会征途的时候，我整装待发，将以饱满的热情、坚定的信心、走向社会，服务社会。 u2003u2003当然本人身上也存在许多不足，希望在今后的工作，生活中能够加强自身建设，改正缺点，弥补不足，完善自我。 　　 我特别推荐

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