市场部绩效考核标准，怎么写呢？

销售人员绩效考核办法篇一 　　为了实现公司产品销售目标，最大化拓展市场销售空间，公司对销售人员实行以下绩效考核办法： 　　一、销售部设： 经理一名，销售人员定岗四名，销售部内勤一名： 　　二、职能分工： 销售部经理主要负责实施公司产品销售年度计划和本 部门销售员工的销售市场拓展、定位、任务量化、售后等考核和销售员培训工作，展会组织安排，并定时向总经理汇报企业销售业绩情况。 　　三、销售人员绩效挂钩： 　　1、公司实行区域逐步拓展的市场营销模式，通过市场细分找准切入点，以培植和建立代理商为基础的销售网络，规范代理商网络，最终实现高效地电子商务平台。 　　2、销售人员按区域同代理商捆绑，实现以效益为中心的企业宗旨，具体业绩考评如下： 　　A、完成基本销售目标3万元/月，落实签约代理商或经销商3家，每月可领取基本底薪600元，差费按公司财务报销标准执行，报销旅差费及通讯费600元;未完成此任务者，按销售目标折算发放。 　　B、超额业绩按公司产品销售价2%计发绩效工资及奖金，合同高出公司价格部分，公司扣除税金后，50%奖励销售员，不再报销旅差费及其它费用。 　　C、重大商业合同和商业谈判需公司出面时，成交额可比照上条情况，不再奖励高出价格部分，扣除费用后执行。销售人员绩效考核表D、销售人员必须做好市场的开发、考查、资源利用和维护工作，销售代理商网络原始资料，必须交由公司销售部备档。 　　E、公司财务严格实行不欠帐销售制度，每笔销售合同必须全款回收，财务监督，归档管理，落实到人，确有实际情况需由公司总经理签字同意后方可酌情执行。 　　F、合同回全款必须作为销售人员第一责任考核，销售部除内勤统计管理外，每人必须和绩效工资奖励办法挂钩。 　　G、属公司经理安排的考查和其它任务时，旅差费用按公司财务报销制度执行。销售年终奖，按完成年任务40万以上奖励1%，40万以下奖励0.5%，公司根据每年个人对公司的贡献及综合表现进行评定。 　　四、销售人员必须同公司管理部门保持紧密联系，每星期必须要有工作汇报和业绩书面报告备录。 　　五、销售人员给公司反馈的各项信息必须真实可靠，不得有虚假，以备公司联络。 　　六、对公司销售任务和市场开发有突出贡献和优异成绩者，经公司董事会研究将给予重奖和晋升。 　　七、销售人员必须按照公司各项 规章制度 严格要求自己，做好企业形象的代表，不得兼职，不得从代理商处谋取个人私利，不得有违法乱纪行为，不得侵害公司利益。对于销售人员跳槽、泄漏公司商业机密或有伤害公司利益的行为，公司将依照员工管理制度追究个人经济责任，直至开除。 　　八、此制度作为公司销售人员暂行考核制度，在实施过程中根据发展情况可作修订完善。 　　二OO七年十月一日 　　销售人员绩效考核办法篇二 　　1、 目的 　　为明确销售人员绩效工资、晋升及年终奖金的计算、发放标准，并激励销售人员的积极性、主动性和创造性，特制定销售人员绩效考核办法。 2、 适用范围 　　适用对销售人员的考核。 　　3、 职责 　　3.1 财务部、仓储物流部提供销售人员的绩效数据给人事部。 　　3.2 行政部根据各部门提供的数据计算绩效奖金和年终奖金，绩效奖金随工资发放。年终奖金由财务部负责发放。 　　3.3行政部负责提供销售人员晋级、降级所依据的数据。 4、 工作程序 　　4.1 销售人员绩效考核内容： 　　销售人员绩效考核表解释说明： 　　(1)销售毛利=销售额 - 产品成本 - 对应客户群体发生的所有费用 – 公司内部分摊费用; 　　(2)产品售价由公司统一制定价格政策，特殊情况低价销售，必须报请总经理同意; 　　(3)月度毛利提成率=(月度绩效工资×60%)/月度计划毛利总额; (4)月度销售提成率=(月度绩效工资×40%)/月度计划销售总额; 　　(5)回款提成率=回款率

设定销售人员的KPI绩效考核指标主要在以下几方面：1、销售任务完成率（实际完成销售收入/目标销售收入）；2、销售回款率（实际回款率/目标回款率）；3、新客户开发计划完成率（实际开发客户数/计划开发客户数）；4、新产品销售任务完成率（实际销售新产品收入/新产品销售目标收入）；5、销售价格控制率（实际销售价格/公司指导价）6、新进销售人员培养合格率（以新销售人员转正为标准）

销售部绩效考核方法 销售部绩效考核方法1 　　 一、考核基本情况 　　(一)考核目的 　　为了有效评价房地产销售人员的工作业绩，及时改进和提升工作品质，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，全面提高企业经营管理水平和经济效益，特制定本方案。 　　(二)考核形式 　　以业绩考核为主，多种考核形式综合运用。 　　(三)考核周期 　　销售人员采取月度考核的办法，由销售部经理统一对销售人员实施考核。 　　 二、业绩考核操作办法 　　(一)业绩考核的原则 　　销售人员的业绩考核与部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩，部门销售业绩决定总提成额度发放的标准，个人销售业绩决定自身收入。 　　(二)销售人员绩效奖金的计算 　　销售人员绩效奖金实发额=个人绩效奖金应发总额×业绩提成比例 　　1、个人绩效奖金应发总额 　　个人绩效奖金应发总额=销售数量奖+销售价格奖+提前收款奖 　　(1)销售数量奖 　　销售人员超额完成个人任务指标的，按元/m2支付奖金，超额指标达到50%以上的部分，按元/m2支付奖金，上不封顶。成交者，按成交价%发放奖金。 　　(2)销售价格奖 　　销售人员操作结果高于规定付款方式折扣率的，按其差率的%计提奖金。 　　(3)提前收款奖 　　销售人员根据定购合同确定的付款日期，若提前10天收到房款，则按实际收到房款折算成面积，按元/m2支付奖金，提前收款时间每递增5天，折算到每平方米的提奖标准增加元。 　　2、业绩提成标准 　　①完成本部门计划销售任务100%以上的，按个人绩效奖金应发总额的110%支付。 　　②完成本部门计划销售面积任务的90%以上不到100%的，按个人绩效奖金应发总额的100%支付。 　　③完成本部门计划销售面积任务的70%以上不到90%的，按个人绩效奖金应发总额的80%支付。 　　④完成本部门计划销售面积任务不足70%的，按个人绩效奖金应发总额的60%支付。 　　 三、相关奖惩规定 　　(一)奖励规定 　　①受到客户表扬的，每次酌情给予xxxx元到xxx元的奖励。 　　②每月销售冠军奖xxx元。 　　③季度销售能手奖xxx元。 　　④突出贡献奖xxx元。 　　⑤超额完成任务奖xxx元。 　　⑥行政口头表扬。 　　⑦公司通告表扬。 　　(二)处罚规定 　　①销售人员不按照公司规定填写相关表格的，每次酌情扣发元到元的奖金。 　　②销售人员完不成销售任务的，按元/m2扣罚，至每月工资不低于元止。 　　③已转正的销售人员连续三个月不能完成销售任务的，员工待遇等同于试用员工;如果试用员工不能完成销售任务的，将被淘汰。 　　④销售人员私下为客户转让物业收取费用的，做除名处理。 　　⑤销售出现错误将视情况给予相关人员元到元的处罚。 　　⑥销售人员不按顺序接待客户，并受到客户投诉的，第一次给予警告处分，第二次给予元的处罚，第三次给予元的处罚。 　　⑦销售人员涂改客户记录的，视为作弊行为，第一次给予严重警告处分，本次成交提成充公，第二次给予除名处理。 　　⑧销售人员若因态度问题遭到投诉的，一经核实做除名处理。 　　⑨销售人员因服务之外原因遭到客户投诉的，一经核实，第一次给予警告处分，第二次给予元的处罚。 销售部绩效考核方法2 　　1、员工考核时间：下一月的第一个工作日。 　　2、员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。 　　3、员工考核挂钩收入的额度：月工资的20%;业绩考核额度占15%;行为考核额度占5%。 　　4、员工考核挂钩收入的计算公式为：z= 　　公式中具体指标含义如下表所示。 　　公式中具体指标含义 　　指标含义 　　A不同部门的业绩考核额度 　　B行为考核额度 　　C当月业绩考核指标 　　X当月公司营业收入 　　Y当月员工行为考核的分数 　　Z当月员工考核挂钩收入的实际所得 　　5、员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的80～140%。 　　6、员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。 销售部绩效考核方法3 　　 一、考核原则 　　1、业绩考核(定量)+行为考核(定性)。 　　2、定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。 　　3、考核结果与员工收入挂钩。 　　 二、考核标准 　　1、销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。 　　2、销售人员行为考核标准。 　　(1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。 　　(2)履行本部门工作的行为表现。 　　(3)完成工作任务的行为表现。 　　(4)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。 　　(5)其他。 　　其中：当月行为表现合格者为0.6分以上，行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分。 　　如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。 　　 三、考核内容与指标 　　销售人员绩效考核表如下表所示。 　　销售人员绩效考核表 　　考核项目考核指标权重评价标准评分 　　工作业绩定量指标销售完成率35%实际完成销售额÷计划完成销售额×100% 　　考核标准为100%，每低于5%，扣除该项1分 　　销售增长率10%与上一月度或年度的销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分 　　销售回款率20%超过规定标准以上，以5%为一档，每超过一档，加1分，低于规定标准的，为0分 　　新客户开发15%每新增一个客户，加2分 　　定性指标市场信息收集5% 　　1、在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分 　　2、每月收集的有效信息不得低于×条，每少一条扣1分 　　报告提交5% 　　1、在规定的时间之内将相关报告交到指定处，未按规定时间交者，为0分 　　2、报告的质量评分为4分，未达到此标准者，为0分 　　销售制度执行5%每违规一次，该项扣1分 　　团队协作5%因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项5分 　　工作能力专业知识5% 　　1分：了解公司产品基本知识 　　2分：熟悉本行业及本公司的产品 　　3分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多 　　4分：掌握熟练的`业务知识及其他相关知识 　　分析判断能力5% 　　1分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断 　　2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断 　　3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中 　　4分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩 　　沟通能力5% 　　1分：能较清晰的表达自己的思想和想法 　　2分：有一定的说服能力 　　3分：能有效地化解矛盾 　　4分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通 　　灵活应变能力5%应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的"措施 　　工作态度员工出勤率2% 　　1、月度员工出勤率达到100%，得满分，迟到一次，扣1分(3次及以内) 　　2、月度累计迟到三次以上者，该项得分为0 　　日常行为规范2%违反一次，扣2分 　　责任感3% 　　0分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真 　　1分：自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸责任 　　2分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 　　3分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作 　　服务意识3%出现一次客户投诉，扣3分 ;

问题有点笼统，打分标准方法，应该会在表里体现对于销售来说，就看当月的任务完成情况为主，也看考评的内容

实现路径一般是指达成业绩目标或绩效考核指标的办法或实际操作流程，也就是需要把实现目标的过程或者步骤写出来。因为不知道您的绩效考核指标是什么，所以根据对销售人员绩效考核的通用指标，比如业绩达成、客户开发、市场区域占领、竞争对手抢夺、上量、回款等，实现这些指标的路径可以大概有比如：拜访客户次数、销售渠道增加、客情维系、营销策略等。

所要

　　绩效考核是一项系统工程。绩效考核是绩效管理过程中的一种手段。下面是由我们整理的营销团队的绩效考核方案，欢迎阅读。 　　 1、 目的 　　为明确销售人员绩效工资、晋升及年终奖金的计算、发放标准，并激励销售人员的积极性、主动性和创造性，特制定销售人员绩效考核办法。 　　 2、 适用范围 　　适用对销售人员的考核。 　　 3、 职责 　　3.1 财务部、仓储物流部提供销售人员的绩效数据给人事部。 　　3.2 行政部根据各部门提供的数据计算绩效奖金和年终奖金，绩效奖金随工资发放。年终奖金由财务部负责发放。 　　3.3行政部负责提供销售人员晋级、降级所依据的数据。 　　 4、 工作程序 　　4.1 销售人员绩效考核内容： 　　销售人员绩效考核表解释说明： 　　(1)销售毛利=销售额 - 产品成本 - 对应客户群体发生的所有费用 – 公司内部分摊费用; 　　(2)产品售价由公司统一制定价格政策，特殊情况低价销售，必须报请总经理同意; 　　(3)月度毛利提成率=(月度绩效工资×60%)/月度计划毛利总额; 　　(4)月度销售提成率=(月度绩效工资×40%)/月度计划销售总额; 　　(5)回款提成率=回款率<60%,回款提成为0;60%<回款率<70%,回款提成为 %; 　　70%<回款率<80%,回款提成为 %;80%<回款率<90%,回款提成为 %;90%<回款率<100%,回款提成为 %;回款率=100%,回款提成为 %; 　　(6)回款率=(月初回款+当月销售-月末未回款)/月末未回款*100%(大于1时，按1计算) 　　(7)业务员共同产生的费用，按照谁受益、谁承担的"原则，或在报销时写清分配比例。店展或经销商会议等大型活动，可以将费用平均到全年计算。公司级广告、市场策划活动另议; 　　(8)新客户有效期：一年。(老客户间隔一年以上重新采购的产品也算新客户)。由业务员独立开发的新客户做额外奖励。 　　(9)因为市场发生突然变化，或者其他意想不到的原因，导致年度销售计划出现重大偏差。如果实际销售额超出计划的50%，公司有权对毛利提成和销售提成进行封顶，以年度计划的1.5倍为上限;如果非个人原因导致实际销售额低于计划的50%，业务员可以申请调整计划指标，经公司认可后调整提成率。业务员独立开发的新市场，提成不封顶。 　　(10)财务部于每月 号之前将上月销售人员除物流费用之外的其他费用、办事处费用、超期账款提报给行政部，由行政部负责汇总。销售内勤于每月 号之前将上月销售人员销售数据及超期库存提报给行政部部。行政部于每月 号之前将上月销售人员实际销售额、销售利润、新客户新品销售额、费用汇总、超期账款、超期库存、销售计划、提成系数及绩效奖金计算结果提报总经理。由总经理进行复核。各项提报数据均需提报部门经理签字确认。 　　4.2 销售人员晋级、降级标准： 　　4.2.1晋级标准： 　　(1)新入职销售人员在试用期间(1-3个月)经部门经理、分管领导综合评定合格后转正——初级销售工程师; 　　(2)连续六个月总体计划完成率≥80%，且六个月总体毛利≥ 万——中级销售工程师; 　　(3)连续六个月总体计划完成率≥90%，且六个月总体毛利≥ 万——高级销售工程师; 　　(4)连续六个月总体计划完成率≥100%，且六个月总体毛利≥ 万——特级销售工程师; 　　4.2.2降级标准： 　　(1)连续六个月总体计划完成率<50%——淘汰(因市场发生重大变化或其他 　　不可抗力导致的计划完成率<50%，可报请总经理批准免于淘汰); 　　(2)连续六个月总体计划完成率<80%由中级销售工程师降为初级销售工程师; 　　(3)连续六个月总体计划完成率<90%由高级销售工程师降为中级销售工程师; 　　(4)连续六个月总体计划完成率<100%由特级销售工程师降为高级销售工程师; 解释说明： 　　(1)符合晋级标准的销售人员，由部门在一个月内提出申请。超过时效不予审批; 　　(2)业务素质、素养较高者经评议审批后，可直接定级; 　　(3)晋级、降级均可连跳。举例说明：初级销售工程师连续六个月总体计划完成率≥90%，六个月总体毛利≥ 万，经批准可直接晋级为高级销售工程师，而无需经过中级销售工程师阶段; 　　(4)因严重违纪或个人原因给公司造成重大损失者，由销售总监决定降级标准. 　　4.3销售人员年终奖金发放办法： 　　4.3.1关于30%绩效奖金的发放：每半年以现金形式发放一次。每年9月份发放当年1-6月份的奖金，次年2月发放7-12月的奖金。 　　4.3.2关于年终奖金的发放： 　　(1)每年1月底对所有销售人员上一年度进行综合排名，对前三名分别给予xxx元、xxx元、xxx元的红包奖励。综合考评内容：团队负责各项考评项目按人均计算 　　(2)每年1月底对各销售组销售毛利与去年进行对比，如果毛利高于去年，对超额部分按照 %对销售小组进行奖励。 　　(3)对于销售人员独立开发的重大客户，由销售人员提报具体信息，经公司认定后，对销售人员给予纯利 %- %的奖励。 　　(4)年终奖金发放时间：次年农历春节以前计算、发放完毕，如因时间关系无法取得12月份绩效数据，则发放前11个月的奖金。 　　(5)以上奖金由财务部负责发放。

销售绩效考核内容 　　导语:OTC营销工作内容主要包括了以渠道销售为主的面上的工作，和以连锁合作为主的点上的工作。渠道销售工作是OTC面上销售非常重要手段之一，随着医药商业公司临终端配送的不断重视和调拨业务的逐渐淡出，渠道销售人员的工作也随之发生着重心的改变，而如何考核渠道销售人员的`绩效，应该主要以下几个关键点。以下是我整理销售绩效考核内容的资料，欢迎阅读参考。 　　渠道销售人员绩效考核分为常规性关键指标考核内容和按季度阶段性工作要求动态考核指标，以上两项为核心考核指标，再加上日常工作态度和工作认真程度的考核指标。 　　 1、常规性核心关键指标考核内容：主要集中在库存管理、价格管理、渠道促销管理、信息管理等四个方面。 　　A.库存指标：拳头品种每月库存指标（一级经销商库存总计；二级分销商库存总计）是否达标；目的满足纯销的需求，保证商业客户不断货。制定经销商和VIP二级分销商的安全库存，根据历史数据，制定客户安全库存的计算公式，并与省区进行沟通，修正客户的安全库存值。结合客户的纯销数据，和库存数据，制定客户的理论销售任务；销售＋期初库存＝纯销＋期末库存。将实际销售和理论销售数据进行整理和分析，发掘问题所在，借以指导省区的实际工作。利用渠道推力，提升销售。 　　B.动销指标：经分销商每月动销率是否达标，同时针对异常经分销商动销率的考核进行末位问责及淘汰制度； 　　C.渠道价格指标：核心管控产品渠道价格考核（分为开票价格和不开票价格）； 　　D.促销资源落实情况考核： 　　1.筛选商业公司做临终端促销活动的原则：要有促销规划和方案；商业公司具备促销礼品收支台账的程序；促销期间每周提供销售流向及礼品流向、库存；接受厂家渠道销售人员对礼品库存的实物查看、登记、签认、盖章等程序工作；商业公司能够积极配合对重点终端客户礼品送达情况核实与礼品签收单备查；能够提供重点终端客户负责人及采购人员的姓名、联系电话；促销投入与销售量计划管理必须要有要求。 　　2.促销活动的兼管礼品配送监管：渠道销售人员必须对促销商业公司礼品及促销资源落地情况进行监管和控制。商业公司需提供促销期间每周销售流向，建立每周礼品进、配送、库存管理表。销售人员自行采购的礼品需要两人一同购进，在采购点留此礼品照片、供货商名称、地址、联系人姓名、电话以备核查。所有礼品需要有商业签收回单。礼品落地效果必须督察，终端客户礼品配送价值较大的，需要商业公司提供礼品签认单、终端客户联系人姓名电话。 　　E.商业流向等信息管理：建立客户滞销库存预警系统，避免由于滞销库存而带给客户及公司的利润损失。 　　F.批号及品种结构管理：批号先进先出原则。 　　 2、阶段性（按照季度）动态工作关键指标考核内容： 　　A.根据阶段性渠道商务分销工作的重点不同设定该季度主要关键指标，例如，渠道价格开始松动时，将渠道价格管控作为该阶段的重要指标。例如，销售旺季前，渠道促销很重要，重点考核渠道促销执行情况和效果评估考核。 　　B.阶段性重点工作的特殊考核； 　　 3、日常常规性工作考核指标： 　　A.工作态度 　　B.流向等数据提交及时和准确性 　　C.市场价格波动的及时反馈 　　D.工作积极性和创造性 　　E.工作失误程度 ;

销售人员考核办法总则1、制定目的为激励销售人员工作士气、鼓励先进，从而提高绩效，特制定本办法。1.1适用范围凡本公司销售人员考核，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制考核。1.2权责单位（1）销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。（2）总经理负责本办法的制定、修改、废止之核准工作。2、考核办法2.1考核时机每月五日前提出2.2考核方式分为部门考核和个人考核2.3考核权责 考核考核 初核审核核定部门考核部门经理总经理个人考核商务经理部门经理总经理2.4考核办法2.4.1考核部门（1）计算权数表：考核项目权数计算公式收款额目标达成率40达成率*权数=得分销售额目标达成率40达成率*权数=得分收款率20达成率*权数=得分合计100（2）考核项目解释A、收款额目标达成率=当月实收款/当月计划目标收款额*100%B、销售额目标达成率=当月实际销售额/当月计划额*100%C、收款率=1—（当月销售额—当月收款额）/当月销售额注：收款率低于60%，销售额目标达成率得分不得超过最高权数。（3）部门考核奖金系数：等级ABC得分81分以上60—80分60分以上资金系数1.21.00.82.4.2个人考核一、商务经理考核计算（1）计算权数表：考核项目权数计算方法部门考核40部门考核得分*权数=得分工作态度40见说明职务能力20见说明合计100（2）权数说明A、工作态度a、积极性——8分（凡事主动、做事积极、尽最大努力把工作做好）b、协调性——6分（为部门的绩效所做的内部沟通、外部沟通）c、忠诚度——6分（凡事能以公司利益为前提，并终于职守）B、职务能力a、计划能力——8分（年度计划、月度计划、专案计划的能力）b、执行能力——6分（各项计划的执行控制及采取改善措施的能力）c、开发能力——6分（对新产品新服务的开发能力）二、销售人员考核（1）计算权数表考核项目权数计算方法业绩贡献40实收款目标达成率*权数=得分15收款率=1—（当月销售额—当月收款额）/当月销售额15销售额目标达成率=当月实际销售额/计划销售额*100%工作态度20见说明职务能力20见说明合计100（2）计算公式实收款目标达成率=当月实收款/当月计划销售额*100%（3）权数说明A、工作态度20分a、积极性——8分（凡事主动、做事积极，尽最大努力把工作做好）b、协调性——6分（为部门的绩效所做的内部沟通、外部沟通）c、忠诚度——6分（凡事能以公司利益为前提，并终于职守）B、职务能力10分a、计划能力——4分（年度计划、月度计划、专案计划的能力）b、执行能力——3分（各项计划的执行控制及采取改善措施的能力）c、工作品质——3分（各种资料、各项作业之品质）（4）个人考核奖金系数等级ABC得分86分以上70—85分70分以下资金系数1.21.00.82.5月度绩效奖金计算2.5.1奖征（1）月度考核作为年度升降调薪及月度奖金发放之依据。（2）年度内有6次A等则调薪。（3）年度内有6次C等则降级或解除合同。3、附件[附件1]《销售部考核表》[附件2]《销售部商务经理考核表》[附件3]《销售人员考核表》[附件1]年 月销售部考核表考核项目权数计算初核得分核定得分收款率60当月收款/当月计划目标收款额*100%销售额目标达成率20当月实际销售额/计划销售额*100%收款率201—（当月销售额—当月收款额）/当月销售额*100%等级合计得分 [附件2]年 月销售部商务经理考核表姓名初核核定考核项目权数得分备注一次二次部门考核60工作态度20积极性8协调性6忠诚度6职务能力20计划能力8执行能力6开发能力6合计得分一次二次等级[附件3]年 月销售部人员考核表姓名初核复核核定备注考核项目权数计算一次得分二次得分三次得分业绩贡献60工作态度积极性10协调性8忠诚度7职务能力计划能力5执行能力5开发能力5等级合计得分

销售绩效考核方案（通用5篇） 　　为确保事情或工作高质量高水平开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。方案应该怎么制定呢？下面是我整理的销售绩效考核方案（通用5篇），希望对大家有所帮助。 　　销售绩效考核方案1 　　为了保证公司在销售上的连贯性和公司形象的整体性，考虑有效销售激励制度的完整性，以及员工的稳定性，同时为更好激励员工高效地工作和创造良好的企业文化氛围，特制定本草案。 　　一、薪酬体系： 　　1、薪酬组成结构： 　　1.1基本工资+补贴+销售奖金； 　　1.2本地员工增加交通补贴；外派员工公司安排住宿增加异地工作补贴，但不享受交通补贴； 　　1.3非经济性报酬：在工作方面提供员工参加有兴趣工作、参与企业管理；企业方面让员工有实现价值的机会；关怀员工个人生活，有公司如家感觉。 　　2、基本工资标准： 　　一级置业顾问：800元/月 　　二级置业顾问：650元/月 　　三级置业顾问：500元/月 　　四级置业顾问：400元/月 　　实习置业顾问：350元/月 　　3、补贴组成及标准： 　　生活补贴：100元/月 　　医疗保险补贴：20元/月 　　养老保险及其他：100元/月 　　交通补贴：130元/月 　　异地工作补贴：130元/月 　　二、销售奖金组成及标准 　　销售人员奖金的计算： 　　销售人员奖金实发额＝个人奖金应发总额x业绩提成比例 　　1.个人奖金应发总额＝销售数量奖十销售价格奖十提前收款奖 　　（1）销售数量奖 　　销售人员超额完成个人任务指标的，按100元／m"支付奖金，超额指标达到50％以上的部分，按120元／m"支付奖金，上不封顶。成交者，按成交价1％发放奖金。 　　（2）销售价格奖 　　销售人员操作结果高于规定付款方式折扣率的，按其差率的50％计提奖金。 　　（3）提前收款奖 　　销售人员根据定购合同确定的付款日期，若提前10天收到房款，则按实际收到房款折算成面积，按5元／m支付奖金，提前收款时间每递增5天，折算到每平方米的提奖标准增加1.5元／m。 　　2、业绩提成标准 　　①完成本部门计划销售任务100％以上的，按个人奖金应发总额的110％支付。 　　②完成本部门计划销售面积任务的90％以上不到100％的，按个人奖金应发总额的100％支付。 　　③完成本部门计划销售面积任务的70％以上不到90％的，按个人奖金应发总额的80％支付。 　　④完成本部门计划销售面积任务不足70％的，按个人奖金应发总额的60％支付。 　　三、关于进级标准 　　1.升降级标准： 　　1.1置业顾问新进入公司一律按实习置业顾问，工作满一个月后可转为四级置业顾问，工作满三个月（不含实习期），可参加三级置业顾问评定；工作满六个月（不含实习期），可参加二级置业顾问评定；工作满八个月（不含实习期），可参加一级置业顾问评定。 　　实习置业顾问 　　工作满一月 　　四级置业顾问 　　工作满三月 　　三级置业顾问 　　工作满六月 　　二级置业顾问 　　工作满八月 　　一级置业顾问 　　四、属于下列情况之一的，将扣发其所在项目个人奖金。 　　1、被公司辞退的员工。 　　2、在该项目销售结束前离职的员工。 　　3、累计旷工达七天或连续事假二周的员工。 　　4、在工作中有严重过失，过公司造成一定的不良影响的员工。 　　五、员工薪酬管理细节参照公司员工手册。 　　六、本草案执行时间从公司修订之日起开始。 　　销售绩效考核方案2 　　一、原则 　　1、对销售人员薪酬进行考核，前三个月不考核，自20xx年1月1日起执行考核。 　　2、考核参数分为业绩、费用、综合考评三项。 　　3、销售业绩考核以客房、会议、餐饮为主，康体次之。 　　4、考核奖励必须以完成部门整体考核指标为前提。 　　二、销售人员基本待遇 　　享受酒店主管级待遇，基本工资为2xxx元/月-----2xxx元/月，对外（名片）头衔为销售经理。 　　三、考核人员 　　销售经理、部门副经理 　　四、考核内容 　　1、业绩考核 　　每人月销售指标按240万元/10人计为24万元（附销售指标分解），超出部分按1.5%奖励。 　　个人业绩组成： 　　（1）销售员工号下的协议消费总额，包括各自发出的贵宾卡、售出的PACKAGE、个人下单的零散接待等。 　　（2）销售员发出的团队、会议单消费（100房夜以上较大型会议消费额按个人90%与部门10%划分）。 　　（3）部门经理接洽的会议按销售员划分范围归属给相应销售人员，按个人80%与部门20%划分。 　　（4）销售员接恰的宴会、散客餐饮消费。 　　（5）应收帐未到帐前不计入个人销售额。 　　（6）部门业绩产生的考核结余后留存为部门基金。 　　2、费用考核（包括交通补贴、招待费、赠券费用等） 　　（1）交通补贴：销售经理按200元/月、驻外销售人员按500元/月补贴。 　　（2）通讯补贴：销售经理按200元/月、驻外销售人员按350元/月补贴。 　　（3）赠券控制：销售人员为600元/月（按消费额5折计） 　　（4）招待控制：有重要客户宴请需事先报部门批准，原则上销售经理及部门经理按每周一次轮流宴请客户，每次费用控制600元（按消费额5折计）。 　　（5）鼓励合理运用招待费用联系客户，将实惠带给客户，多进行情感交流，每人每月宴请费用不得低于400元/月（按消费额5折计），不足部分按50%从考核奖励中扣除。 　　3、综合考评 　　部门完成酒店指标前提下，个人销售指标超出部分按1.5%奖励，综合考评： 　　（1）业绩奖励85% 　　（2）团队精神10% 　　（3）工作纪律5% 　　业绩由销售内勤负责统计，团队精神与工作纪律由部门经理考评。 　　五、其它 　　1、销售内勤：享受酒店领班级待遇，基本工资为2xxx元/月，奖励按销售人员平均奖的30%发放。 　　2、美工：享受酒店主管级待遇，基本工资为2xxx元/月，工作范围包括平面设计与制作、活动策划与布置、宴会/会议场地布置策划等。 　　销售绩效考核方案3 　　一、考核基本情况 　　（一）考核目的 　　为了提供销售经理与员工双向沟通的有效途径和有效评价房地产销售人员的工作业绩，及时改进和提升工作品质，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，全面提高企业经营管理水平和经济效益，特制定本方案。 　　（二）考核形式 　　以业绩考核为主，多种考核形式综合运用。 　　（三）考核周期 　　销售人员采取月度考核的办法，由销售部经理统一进行考核。 　　二、业绩考核操作办法 　　（一）业绩考核的原则对销售人员实施考核。 　　销售人员的业绩考核与部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩，个人销售业绩决定自身收入，对销售人员进行综合评分制度。 　　1.1每一个月一次的销售部综合考评，按销售部实际人数排名的前10%（不含主管）和后10%（不含主管）做出升降级评定，实行末位淘汰制度。 　　1.2内部人才竞争采取公平公正的“赛马制”，提拨优秀销售人员为中层干部，根据企业内部评分来提拨人才。 　　2、评定时间： 　　评定时间一般安排在每个月5日进行。 　　3、评定标准： 　　销售业绩（60%）+业务水平（20%）+综合素质（20%）=综合分数（100%） 　　4、评分标准： 　　销售业绩=（实际销售面积/2个月内销售部总销售面积）x100 　　业务水平=（专业熟悉度+项目熟悉度+业务熟悉度）x100 　　综合素质=（接待礼仪+工作态度+表达能力+亲和力）x100 　　备注：业务水平和综合素质考评由各项目主管与营销经理各占50%做出考评。各项满分100，于每次测评前5天做出。 　　5、定期公布优秀销售人员在公司内部板报上，同时对评分末位的两位销售人员亮“黄牌”。 　　三、相关奖惩规定 　　（一）奖励规定 　　①受到客户表扬，每次酌情给予奖励。 　　②每月销售冠军奖500元。 　　③季度销售能手奖800元。 　　④突出贡献奖500元，每月一名。 　　⑥超额完成任务奖250元。 　　⑥行政口头表扬。 　　⑦公司通告表扬。 　　（二）处罚规定 　　①销售人员不按照公司规定填写相关表格的，每次酌情扣发10元到20元的奖金。 　　②销售人员完不成销售任务的，按10元／m"扣罚，至每月工资不低于400元止。 　　③已转正的销售人员连续三个月不能完成销售任务的，员工待遇等同于试用员工；如果试用员工不能完成销售任务的，将被淘汰；临时员工没有底薪，时间自由安排，实行“三工并存”制度。 　　④销售人员私下为客户转让物业收取费用的，做除名处理。 　　⑤销售出现错误将视情况给予相关人员10元至100元的处罚。 　　⑥销售人员不按顺序接待客户，并受到客户投诉的，第一次给予警告处分，第二次给予20元的处罚，第三次给予50元的处罚。 　　⑦销售人员涂改客户记录的，视为作弊行为，第一次给予严重警告处分，第二次公布人员名字处罚50至500元处理，第三次给予除名处理。 　　⑥销售人员若因态度问题遭到投诉的，一经核实做除名处理。 　　⑨销售人员因服务之外原因遭到客户投诉的，一经核实，第一次给予警告处分，第二次给予50元的.处罚。 　　四、绩效反馈面谈 　　1、目的：为了对考核的结果形成一致的看法，既承认员工的优点，又指出存在的不足；对下一阶段工作的期望达成一致的协议；讨论并制定双方都能接受的绩效改进计划等。 　　2、参与人员：①普通反馈面谈由销售主管与销售人员进行；②特别情况可安排营销总经理或总经理在场进行。 　　3、面谈流程（具体操作由主管安排）： 　　①首先告诉员工你面谈的总体工作要求；认真听取员工的自我鉴定；解决员工问题，调节好员工情绪。（主管在此步骤自行安排） 　　②制定行动方案，提出总结意见，落实工作改进计划 　　③结束业绩绩效评估面谈。 　　销售绩效考核方案4 　　一、工作方针 　　1、业绩考核与工作表现考核相结合，提高销售人员的工作效果； 　　2、个人业绩的体现与酒店的整体目标全面达成一致； 　　3、按现代酒店销售管理体系，构建销售队伍； 　　4、既注重销售人员个人业绩，更强调的是销售部团体业绩； 　　6、销售人员具有风险与回报并存，此两项是工作的源动力； 　　7、加强销售部的团队成员工作配合与协助性，不再是单兵作战； 　　8、对销售人员的考核是全方位的考评，能促使销售人员综合素质的提升； 　　9、销售部部门目标与酒店组织目标成正比连带关系，并促使目标达成一致。 　　综上缘由，现对销售部业绩考核办法制定如下： 　　二、考核原则： 个人考核与部门考核相结合，既注重竞争，更注重配合，个人、部门、企业三统一。 　　三、考核目的： 酒店效益、部门绩效、个人业绩同步提升。 　　四、销售管理规定： 　　1、部门主管及各销售代表薪酬结构为：基本工资+个人提奖+手机报销+交通费+部门奖金分配； 　　2、销售主管的基本工资分别为： 元/月，手机费150元/月，交通费 元/月，销售代表试用期基本工资分别为：800--1000元/月，手机费100元/月，交通费 元/月。 　　3、销售部主管管理工作职责为：组织实施完成酒店目标及部门目标；制定本部门工作制度；协调销售代表之间的工作关系；由销售部主管划分各销售代表的工作范围；协调配合销售部和其他部门之间的工作关系；培养激励销售人员；对酒店产品知识、销售知识、销售技能、与客沟通技巧培训及考核；销售部主管每月需对各销售人员进行综合评估；销售部主管需完成酒店销售活动、节日销售方案的策划，并对酒店驻店经理提供经营决策的分析资料；由销售部主管分配客户资源；指导酒店销售人员各自做好客户管理工作；收集整理客户档案资料并按客情资料指导各销售人员展开销售工作等； 　　4、部门编制： 　　五、销售部销售人员业绩核准规定： 　　考核可计入业绩提成部分； 　　5-1酒店的合约客户在酒店消费（商务客户，订房中心，长包房，旅行社） 　　5-2酒店的贵宾卡客户 　　5-3酒店的业主（但不包含免费房） 　　考核不可计入业绩提成部分； 　　5-5酒店和媒体冲抵广告费用 　　5-6酒店的供应商在酒店冲抵货款消费 　　六、销售部部门考核指标 　　1、根据酒店月度经营指标情况（此月度经营指标是根据酒店驻店主管审批后，下限数为基准，如需调整，务必经驻店经理修正方可），销售部客房销售任务占本酒店客房经营指标的比例为：60%（以下方案暂以此为例），例如当月酒店月度计划指标是70万元，则销售部任务为42万元； 　　2、xx年度酒店客房6—12月的收入预算 　　3 、根据酒店的惯例和试营业经营状况现状，暂订销售部的任务占到酒店客房目标任务的60%，前厅部占到目标任务的40%，销售部6-12月份的目标为： 　　七、酒店销售部部门团队及个人提成分配制度： 　　1、部门团队提奖：每月达到酒店下达的指标业绩数，业绩超过部份按5%提取奖金；未达到指标业绩数，则不提部门奖金。销售部按以上规定提取的部门奖金后，由销售部主管根据各销售人员的工作表现情况与业绩完成情况公平、公正、公开地分配至各销售人员，分配结果报驻店总监备存。 　　2、部门个人考核，提奖分配制度： 　　试用期员工考核： 　　销售员试用期底薪为800--1000元，酒店开业前两个月销售部均不做考核业绩工资，但业绩将作为试用期考核的标准。 　　正试员工考核： 　　正试员工每月考核任务为7、6 万/月（但可根据酒店淡，旺季进行适当调整）完成指标发全额工资及津贴，凡销售人员于当月未能达到个人配额指标时，酒店将按该销售人员所能完成综合配额指标的相同比例发放其当月的浮动工资。 　　个人提成奖金： 　　方案一： 奖励计算采用累进制计算，具体列表如下： 　　举例说明：某营销人员的当月配额指标为7、6万元，倘若当月实际业绩为￥9万元，超额收入部分为￥1、4万元，按奖励政策计算，该营销人员当月应得的奖金为： 　　￥7600x 5％ ＋ ￥6400 x 10％ 　　＝￥500 ＋ ￥640 　　＝￥1140元 　　以上使用四舍五入方法并以整数计算，凡单位余数将不予以发放。 　　上述的超额奖励以百分之三十（30%）为上限，并以其超额奖金累计相加之和作为该销售人员的当月超额指标奖金。 　　方案二：销售人员每月完成考核任务，超额不足50000超额部份按6%提成，超过50000按8%提成。 　　举例说明：某营销人员的当月配额指标为7、6万元，倘若当月实际业绩为￥9万元，超额收入部分为￥1、4万元，按奖励政策计算，该营销人员当月应得的奖金为： 　　14000x6%=840元 　　以上使用四舍五入方法并以整数计算，凡单位余数将不予以发放。 　　方案三：销售人员如完成考核任务，按实际销售任务数额给予10%的提成 。 　　举例说明：某营销人员的当月配额指标为7、6万元，倘若当月实际业绩为￥9万元，按奖励政策计算，该营销人员当月应得的奖金为： 　　90000x10%=900元 　　八、酒店对销售部的每月业绩考核及销售人员工作业绩考核规定： 　　对销售部的考核：驻店总监根据市场及酒店实际情况每月月末下达下一个月的销售任务至销售部，销售部主管对部门任务进行第二次分配，经过驻店总监批准之后执行。 　　九、以上办法在执行当中如有异议，由酒店驻店总监、销售部主管、财务部主管，人事行政部主管共同裁定。 　　十、部门薪金发放说明： 　　1、采取酒店考核部门，部门考核个人，部门任务按月考核。 　　2、每月销售员工资按任务完成情况进行发放。 　　3、部门对销售员进行任务分配及业绩考核，若部门完成任务可发放部门奖金，部门未完成任务，销售员完成任务则部门不发奖金销售员个人奖金照发。 　　销售绩效考核方案5 　　为了调动本部门员工的工作积极性和创造性，引导员工努力做好本职工作，不断提高工作效率和工作质量，根据公司有关规定，结合本部门的实际情况，特制定本办法。 　　一、绩效工资分配的基本原则 　　1、与业绩、岗位、技能和贡献挂钩，合理拉开差距的原则； 　　2、公开、公平、公正的原则； 　　3、定期考核，按月分配的原则。 　　二、绩效考核内容 　　1、月度考核 　　本部门人员月度考核统一使用《员工月度绩效考核细则》，对当月履行工作职责情况进行考核。 　　2、年度考核 　　本部门人员年度考核由当年每月考核得分的平均值、年度工作能力、态度考核综合确定。 　　员工年度绩效考核综合得分＝员工每月绩效考核得分平均值×70％＋能力指标考核得分×15％＋态度指标考核得分×15％； 　　部门人员年度绩效考核综合得分位于前5％的为优秀。 　　三、月度绩效工资发放 　　员工月度绩效工资发放根据月度绩效考核情况确定。 　　员工月度绩效工资＝月绩效工资基数×个人绩效系数×月考评系数 　　本部绩效工资基数根据本部工作指标完成情况部领导确定。 　　四、考评程序 　　一、组织考核 　　1、每月28日前，每个员工把自己当月的工作日记交部领导。 　　2、对员工考核，部长考核分占60％，副部长及部长助理考核分各占20％。 　　二、绩效反馈面谈 　　次月5日前，部门领导根据员工绩效考核情况进行反馈面谈，以帮助其改进和提高工作。 　　五、其他规定 　　1、请假者扣2分/天，连续或累计假（法定休息日除外）10天（含10天），不享受当月绩效工资； 　　2、旷工半天者，扣发本人当月绩效工资的50％，旷工一天及以上者，扣发个人当月绩效工资。 　　3、未交当月工作日记者，扣发个人当月绩效工资。 ;

销售业务绩效考核方案 　　为了确保事情或工作扎实开展，就常常需要事先准备方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是我帮大家整理的销售业务绩效考核方案，仅供参考，大家一起来看看吧。 　　销售业务绩效考核方案1 　　一、考核时间： 　　每年10月 　　二、考核适用范围 　　绩效考评主要是对销售员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式销售人员。新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升 、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。 　　第八年销售人员安排计划全年所需销售人员数为20人，其中销售主管2人，销售业务员18人。 　　三、考核目的 　　1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。 　　2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。 　　四、适用范围 　　绩效考评主要是对销售员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式销售人员。新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。 　　五、考评分类及考评内容 　　1、工作态度考评（占绩效考评总成绩的15%） 　　迟到、早退、事假、加班等 考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。 　　合作精神 非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分（典型事件加减分，或定期进行民主评议） 　　2、基础能力考评 （占绩效考评总成绩的15%） 　　3、业务熟练程度考评 （占绩效考评总成绩的20%） 　　4、责任感考评（占绩效考评总成绩的25%） 　　星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总 考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。 　　6、协调性考评 （占绩效考评总成绩的25%） 　　六、绩效管理和绩效考评应该达到的效果 　　1、辨认出杰出的品行和杰出的`绩效，辨认出较差的品行和较差的绩效，对员工进行甄别与区分，使优秀人才脱颖而出； 　　2、了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈，让销售人员清楚公司对他工作的评价，知道上司对他的期望和要求，知道公司优秀员工的标准和要求是什么？ 　　3、帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下属员工的有效持续的沟通，提高管理绩效； 　　4、了解员工培训和教育的需要，为公司的.培训发展计划提供依据。 　　5、公司的薪酬 决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的依据； 　　6、加强各部门和各员工的工作计划和目标明确性，从粗放管理向可监控考核的方向转变，有利于促进公司整体绩效的提高，有利于推动公司总体目标的实现。 　　七、附则 　　1、本制度的解释权归人力资源部。 　　2、本制度的最终实施权归市场部。 　　3、本制度生效时间为20xx年。 　　销售业务绩效考核方案2 　　为了保证公司在销售上的连贯性和公司形象的整体性，考虑有效销售激励制度的完整性，以及员工的稳定性，同时为更好激励员工高效地工作和创造良好的企业文化氛围，特制定本草案。 　　一、薪酬体系： 　　1、薪酬组成结构： 　　1.1基本工资+补贴+销售奖金； 　　1.2本地员工增加交通补贴；外派员工公司安排住宿增加异地工作补贴，但不享受交通补贴； 　　1.3非经济性报酬：在工作方面提供员工参加有兴趣工作、参与企业管理；企业方面让员工有实现价值的机会；关怀员工个人生活，有公司如家感觉。 　　2、基本工资标准： 　　一级置业顾问：800元/月 　　二级置业顾问：650元/月 　　三级置业顾问：500元/月 　　四级置业顾问：400元/月 　　实习置业顾问：350元/月 　　3、补贴组成及标准： 　　生活补贴：100元/月 　　医疗保险补贴：20元/月 　　养老保险及其他：100元/月 　　交通补贴：130元/月 　　异地工作补贴：130元/月 　　二、销售奖金组成及标准 　　销售人员奖金的计算： 　　销售人员奖金实发额＝个人奖金应发总额x业绩提成比例 　　1.个人奖金应发总额＝销售数量奖十销售价格奖十提前收款奖 　　（1）销售数量奖 　　销售人员超额完成个人任务指标的，按100元／m"支付奖金，超额指标达到50％以上的部分，按120元／m"支付奖金，上不封顶。成交者，按成交价1％发放奖金。 　　（2）销售价格奖 　　销售人员操作结果高于规定付款方式折扣率的，按其差率的50％计提奖金。 　　（3）提前收款奖 　　销售人员根据定购合同确定的付款日期，若提前10天收到房款，则按实际收到房款折算成面积，按5元／m支付奖金，提前收款时间每递增5天，折算到每平方米的提奖标准增加1.5元／m。 　　2、业绩提成标准 　　①完成本部门计划销售任务100％以上的，按个人奖金应发总额的110％支付。 　　②完成本部门计划销售面积任务的90％以上不到100％的，按个人奖金应发总额的100％支付。 　　③完成本部门计划销售面积任务的70％以上不到90％的，按个人奖金应发总额的80％支付。 　　④完成本部门计划销售面积任务不足70％的，按个人奖金应发总额的60％支付。 　　三、关于进级标准 　　1.升降级标准： 　　1.1置业顾问新进入公司一律按实习置业顾问，工作满一个月后可转为四级置业顾问，工作满三个月（不含实习期），可参加三级置业顾问评定；工作满六个月（不含实习期），可参加二级置业顾问评定；工作满八个月（不含实习期），可参加一级置业顾问评定。 　　实习置业顾问 　　工作满一月 　　四级置业顾问 　　工作满三月 　　三级置业顾问 　　工作满六月 　　二级置业顾问 　　工作满八月 　　一级置业顾问 　　四、属于下列情况之一的，将扣发其所在项目个人奖金。 　　1、被公司辞退的员工。 　　2、在该项目销售结束前离职的员工。 　　3、累计旷工达七天或连续事假二周的员工。 　　4、在工作中有严重过失，过公司造成一定的不良影响的员工。 　　五、本草案执行时间从公司修订之日起开始。 ;

一、 概念： KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。　　二、KPI绩效考核方法　　1、由人力资源部门制定考核制度包括原则、措施、指标、方法等　　2、由总经理办公室审议　　3、通过后由人力资源部下达考核通知　　4、各职能部门根据通知精神，填写考核表，进行内部审核　　5、由人力资源部审查核实后，汇总当期考核结果，制定报告　　6、由总经理办公室审核后，经过总经理签批　　7、最后由人力资源部执行奖励，并进行档案记录　　三、KPI绩效考核表格　　关键指标是： 什么人、什么地点、什么时间、干什么事、怎么干、花多少代价、干出什么效果的5W2H绩效考核表格　　企业内勤人员和业务人员　　员工通用项目考核表　　编号： 　　　　　　 任职人： 　　　　　　　　　　　　　 年 　　月　　日　　考 核　　项 目 考 核　　要 素 考 核 内 容 标准分 加、扣分　　自评 考核小组 考核　　得分　　职业　　道德　　（20） 忠于职守 热爱本岗位工作 4　　工作素质 热爱集体，尊重领导，配合支持工作 4　　团结精神 关心他人，团结协作 4　　业务学习 钻研业务，勤奋好学，要求上进 4　　服务态度 对内、外用户服务周到、热情 4　　工作　　态度　　（20） 遵守制度 遵守公司规章制度 4　　出勤情况 满勤 4　　工作积极性 对高标准做好职务范围内的业务的热情 4　　工作责任性 完成本职工作的持续性和责任性 4　　工作协调性 与同事、上司合作的情况 4　　工作　　成果　　（32） 完成任务 有否完成任务的具体计划安排 10　　成本意识 努力减少时间、物质上的损失 8　　创新能力 提出改进工作的建议情况 5　　特殊成果 给公司在某方面解决重大问题 5　　培养人才 参加培训或对他人进行培训 4　　其他　　管理　　（18） 能源管理 节约能源（水、电等） 3　　设备管理 爱护设备，保养好 3　　财务管理 节约开支，精打细算，遵守财务制度 3　　物资管理 按计划领用物资，节约，杜绝浪费 3　　安全防火 安全防火意识强，能主动做好工作 3　　计划生育 严格执行计划生育政策 3　　总 计 100　　业务人员综合能力考核表　　被评估人 评估人　　被评估人职务 评估人职务　　被评估的时间范围 自(年/月/日): 到(年/月/日):　　进行此次评估的日期 (年/月/日):　　评估步骤:　　单独填写此项评估,不需要和任何人进行讨论　　填写完毕,注明本人姓名和职位,以及被评估人的姓名和职位,独立发送给总部人力资源部;　　人力资源部汇总的评估分数和评估意见,暂时作为内部审核参考意见,上交总部的首席执行官,不向被评估人进行反馈．　　如果有必要对被评估人进行反馈，我们会先征求评估人的意见．请在以下的选择中打勾注明你的意愿：　　可以记名形式________向被评估人反馈此评估表的内容　　可以不记名形式________向被评估人反馈此评估表的内容　　绝对不可以________向被评估人反馈此评估表的内容　　人力资源部会将评估人的意见及其结果高度保密　　综合能力 5-非常优秀；4–很好； 3–合格／称职；2–需要改进；1–不称职　　1．业绩表现评定分数　　5分- 非常优秀　　4分–很好　　3分–合格, 称职　　2分–需要改进　　1分–不称职　　对上述各级别评审均需做出评语，对3分以下的评审要提出改进的建议.　　2.专业知识 评定　　2.1 熟悉工作要求、技能和程序　　2.2 熟悉本行业及产品　　2.3熟悉并了解对其工作领域产生影响的政策、实际情况及发展方向　　2.4工作中使用工具的熟练情况及专业知识（例如：器材、电脑软件等）　　2.5了解下属工作及职责　　评语　　3. 主动性和创造性 评定　　3.1 为达到工作目标而积极地做出 有影响力的偿试　　3.2 主动开展工作而非一味被动服从　　3.3 从有限的资源中创造出尽可能多的成果　　3.4 主动开展工作力求超越预期目标　　3.5 将有创造性的思想加以完善　　3.6勇于向传统模式提出挑战并进行有创造性的偿试　　3.7 是否善于发现资源、进行完善及富于创造性 　　　评语　　4.对客户的关注程度 评定　　4.1对内部及外部客户能够坚持关注其期望值及需求 　　　4.2 掌握客户的第一手资料并用于改进自身的产品及服务 　　　4.3 对客户的需求进行积极响应并提出改进办法 　　　4.4以客户为中心进行交谈并付诸行动 　　　4.5赢得客户的信任和尊重　　评语　　5. 培养与同客户沟通的能力 评定　　5.1 能够建立并保持一个高效的工作集体　　5.2 能够与同僚沟通并鼓励并分享信息资源 　　　5.3 能够全面、实时并及时地完成业务工作评估 　　　5.4能够经常提供建设性的反馈及指导意见 　　　5.5 能够制定确定未来具有挑战性的目标 　　　5.6 能够与上属客户之间建立纵向沟通　　评语　　6. 判断力及时效性 评定　　6.1判断准确并能够同时考虑到其它选择的后果 　　　6.2能够及时并根据工作时间表做出判断 　　　6.3 尽管付诸行动时存在不确定性，但能够表对风险完成工作 　　　6.4 能够针对严重问题提出解决意见 　　　6.5 能够判断潜在的问题及形式 　　　评语　　7.沟通能力 评定　　7.1 能够倾听并表达自己对有关信息的认知 　　　7.2 能够征求意见并做出积极的回应 　　　7.3能够通过书面和口头形式阐明扼要地进行正确表达并产生同样的效果 　　　7.4 能够撰写高水平的局面材料并进行演示 　　　7.5能够确保其书面材料在专业上的可靠性 　　　7.6 能够在有关交谈中引述相关咨讯 　　　评语　　8. 工作责任心 评定　　8.1 出席会议发问及遵守时间情况　　8.2可信度和可依赖度 　　　8.3 接受工作任务情况及本人对完成工作的投入程度 　　　8.4 乐于与其他人共事并提供协助 　　　8.5 能够节约并有效控制开支 　　　8.6 能够对其他人起到榜样的作用 　　　评语　　9. 计划性 评定　　9.1 能够有效制定自我工作计划并确定资源　　9.2 能够准确划定工作和项目的期限及难度　　9.3 能够预测问题并制定预案 　　　评语　　10. 工作质量 评定　　10.1 对工作中的细节及准确度给予应有的重视 　　　10.2能够按时高质量地完成工作 　　　10.3 准确完成工作并体现出应有的专业水平 　　　评语:　　11.团队精神 评定　　11.1 能够与本组人员一起有效地工作并共同完成本组织工作目标　　11.2 能够与上级并下属分享咨询，乐于协助同事解决工作中的问题　　11.3 能够以行动表达对他人需求的理解以及成就的赞赏　　11.4能够与他人共享成功的喜悦　　评语　　评估人对被评估人的综合能力概述　　___________________________________________________________________　　评估人签名：_________________　　示例 多个岗位的绩效标准　　员工培训与发展主管的绩效标准　　工作职责 关键成果领域 绩效标准　　制定与实施员工培训发展计划　　1.员工的生产力有所提高；　　2.员工能够达到学习目标；　　3.管理人员的胜任力得到提高。　　1. 50%～70%的主管人员认为其下属有如下表现：　　?*员工的生产率明显提高；　　?*员工能很快掌握新的工作技能；　　?*员工能够做出更多的独立判断。　　2. 75%～90%的员工在培训期未能达到学习目标；　　3. 实际培训费用与预算的差异控制在5%以内；　　4. 98%～99%的培训项目能在预期内完成；　　5. 70%～80%的管理者表现出核心领导胜任力。　　帮助员工制定职业生涯规划 员工能够发展和管理自己的职业生涯规划　　1. 85%～90%的被裁掉的员工获得帮助从而找到新的工作；　　2. 裁员后的组织内部员工安置得到管理者的认可。　　建立员工发展中心 培训的职能满足组织发展的需要　　1. 直线管理者认为员工发展中心支持了经营目标的实现；　　2. 员工发展中心能满足直线管理者所要求的期限；　　3. 直线管理者愿意主动提供未来的培训发展需求；　　4. 一年内只有1～2次来自其他部门的抱怨；　　5. 实际培训费用与预算的差异控制在5%以内。　　收集与提供员工培训发展方面的信息资料 提供的信息支持商业目标　　1. 85%～90%的使用者认为得到的信息支持商业目标；　　2. 收集信息的费用与预算的差异控制在5%以内。　　罗列的表格是需要根据实际去变通的，每一次自己动手写写就会有较大的提升，总之绩效考核需要考核表作为工具，但是管理者不能为了填表而填表，一定要搞清楚，填表究竟是为了什么，如何填表才更符合绩效管理的理念，毕竟，绩效管理的“功夫”在表格的背后！

　　销售员绩效考核方案　　一、总则　　为鼓舞销售人员工作热情，提高工作绩效，积极拓展市场，促进公司产品的营销，维护公司的正常发展，特制订本方案。本方案采用定性与定量相结合的方法，用公平、公正、合理的方式来评估考核公司各销售人员工作绩效及绩效工资，以提倡竞争、激励先进、鞭策落后。　　二、适用范围　　本方案仅适用于公司已转正的销售人员。　　三、考核办法　　1、考核实施主体：人力资源部门相关人员负责组织，销售部主管协助处理。　　2、考核时间：分月度，季度，年度考核。　　3、考核内容：工作任务，工作能力，工作态度3部分。　　4、考核方法：关键绩效指标考核法。　　四、销售人员的主要工作职责　　1、完成年初制定的销售目标。　　2、负责所辖区域内的新客户开发。　　3、建立、维护渠道客户及老客户回访。　　4、掌握外区销售环境，做好规划销售，支持重点地区的销售。　　5、制定行业客户开发计划，有效开发行业客户。　　6、完善团队的内部建设。　　6、建立、完善、优化全省渠道体系。　　8、协调、配合厂家工程师及销售的关系。　　9、了解每个行业的IT构架和基本信息情况。　　10、分析了解各个总代的产品优势、劣势及操作方法。　　11、对于销售的产品要根据签订的买卖合同，及时索要货款。　　12、协调招投标，货物处理，日常联系。　　13、负责定期，定点对渠道客户安排时间走访。介绍，推广产品。　　14、负责渠道客户订单的方案，投标的撰写工作。　　15、负责各项目的网络设备巡检工作。　　五、业务员关键绩效考核指标　　考核项目 考核内容 权重比例 考核频率 绩效目标值　　区域销售 产品的销售 60% 月度/季度/年度 1、月度销售任务完成率在80%以上。　　2、季度/年度的销售增长率70%。　　3、 销售资金汇款率为80%　　ITIL及TSM的销售 销售任务的完成 20% 月度 利润超额部分按照20%来做奖励　　市场信息的收集和反馈 收集市场信息，提高相应产品销售策略和建议　　10% 季度 市场相关信息的收集的及时和准确性　　客户关系的建立 与客户建立良好的关系，维护公司形象 10% 月度/季度/年度 1、 客户满意度评价在90分以上　　2、 老客户的保有率为95%　　3、 新客户开发率达到70%　　六、业务员绩效考核表　　考核项目　　考核要点 评分标准（分）　　0　　差 1　　须改进 2　　合格 3　　好 4　　优秀　　任务绩效　　70% 销售目标达成率 达到---------%　　回款率 达到---------%　　新客户开发率 达到---------%　　老客户保有率 达到---------%　　工作能力　　20% 专业知识 熟练地掌握所销售产品的相关知识及市场营销知识　　计划能力 对工作任务、时间及相关资源能进行合理的安排　　综合分析能力 能找出事物之间的内在联系并据此作出一定的判断　　沟通能力 能较好地表达自己的想法，获得别人的理解和赞同　　创新能力 思路活跃，经常有意识地利用新知识和技术到工作中　　工作态度　　10% 纪律性 自觉遵守公司的各项规章制度　　责任心 能够让领导放心交付工作　　主动性 自觉完成工作任务　　合作性 能够进行团队合作，在与他人合作中寻求高效的工作效率　　总分　　考核者综合评价　　考核者签名：　　日期：　　七、销售人员奖罚办法　　1、公司销售任务按照年初制定的销售计划以季度为单位进行划分，销售人员每个季度的任务指标，超额完成按利润的20%奖励，如未完成季度目标不发放奖励，下个季度超额完成量可对上一季度进行补充。　　2、ITIL的任务不能完成,每月基本工资发80%,后期补齐可以补发扣掉的20%工资；TSM的任务不能完成,每月扣100元工资。　　3、销售合同须规定回款期，如逾期回款，业绩提成比例将会降低。具体为：逾期1个月内，按原提成比例0.9执行；逾期2个月内，按原提成比例0.7执行；逾期3个月内，按原提成比例0.5执行；逾期3个月以上，不计佣金提成，但可按业绩总额计算年底奖金。　　4、业绩达标奖:公司将为每项业务设定业绩目标，并为达成目标者提供现金或物质奖励。具体规定如下：　　4.1月达标30000，奖励100元；　　4.2单月个人销售冠军且业绩超过200000元以上者，奖励500元；　　4.3达成年度销售目标，超额部分按利润的15%奖励。　　八、附则　　本方案的制定、修改、终止、解释权归公司人事行政部。本方案自2009年10月1日起执行。请采纳。

如果还是不明白可以嗖锁下：舞执咖法，上面有详细的解释！　每一个公司销售部门的销售业务员，都是公司销售工作的主力军，如何用好的绩效考核方案激励业务员呢？以下提供一些销售业务员绩效考核资料，可供参考。　　　　（一）考核指标：　　　　1、公司对销售人员的考核指标有：销售计划（数量）完成率、销售额增长率、销售价格保持率、销售费用、欠款回收率、访问成功率、顾客意见发生率、新顾客开发率、老顾客保持率。　　　　2、销售计划部根据生产、市场等因素负责制定每月销售人员的销售计划任务、网络开发建设任务等相关任务指标。　　　　（二）考核频次：　　　　1、月度考核，每月评分一次。　　　　2、年度考核，公司于次年元月核算每一位销售员年度考核得分，即销售员年度考核得分=（销售人员该年度12个月度考核分之和）÷12。　　　　3、每月8日前，销售公司将销售岗位人员（含区域经理）的考核表报送人力资源部。　　　　（三）、考核细则：　　　　月度考核得分=（日常工作考核得分×权重70%）＋（出勤×权重30%）　　　　出勤（百分制）：权重30%　　　　当月满勤100分，缺勤1天扣4分。（半天按1天计）　　　　（四）区域经理的日常工作考核（100分）：权重70%　　　　1、月报（60分）：月报的主要内容包括月工作总结、月工作计划和针对当地市场的情况提出合理化方案。　　　　（1）月工作总结要求内容详细，字迹清楚，语句通顺；（20分）　　　　（2）月工作计划要求思路清晰，内容详细，字迹清楚，语句通顺；（20分）　　　　（3）根据当地的实际情况提出近期可操作性强的销售方案；（20分）　　　　2、区域经理应针对销售业务员的周报，认真审查，及时发现问题并给予指导。（10分）　　　　3、区域经理应定期组织销售员培训，每月最少一次，要求培训内容详细记录。（10分）　　　　4、区域经理应于每月30日前将月报上报到销售计划部，上报不及时。（10分）　　　　5、区域经理有管理所在区域的销售业务员的责任。销售业务员因考核扣分较多的或违反公司规定情节严重的，所在区域经理根据情况相应扣分。（10分）　　　　注：如连续不上交材料者，视情节轻重给予加倍扣分。　　　　（五）销售员日常工作考核（百分制）：权重70%　　　　1、经销商的管理方面（30分），出现下列情况，每项扣5分　　　　（1）经销商终端日报（须在发生终端销售当日16：00前上报至各区域计划员）上报不及时；　　　　（2）未完成每月的网络开发计划；　　　　（3）终端用户存在问题，经销商未能及时解决；　　　　（4）没有严格执行公司商务政策，对进货、销量、存货情况不了解；　　　　（5）经销商出现特殊问题未及时上报领导；　　　　（6）各种返利表（在每月25日前上报销售计划部）不及时上报。　　　　2、销售员管理方面（70分）　　　　（1）周报（40分）：认真填写《周工作汇报表》，未按时交付、字迹潦草、难以辨认等，此项不得分；　　　　①上周工作总结（10分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得分；　　　　②下周工作计划（10分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得分；　　　　③大客户走访情况（10分）：每周须走访2家以上，并对走访情况在周报上做详细记录，不得漏项。如连续走访同一家大客户将《客户拜访纪实》一同上交，如不交者该项不得分；（每项扣3分，2项以上不填者该项不得分）；　　　　④客户拜访纪实（10分）：拜访客户结束后及时将走访的详细情况填写在《客户拜访纪事》中以备日后查询；　　　　（2）市场信息反馈（5分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得分；　　　　（3）产品质量问题反馈（5分）：认真填写，要求做到及时有效；　　　　（4）广告计划表（5分）：每月13日前报给广告信息部，未按时交付、字迹潦草、难以辨认等，每项扣2分；　　　　（5）促销活动计划报告（5分）：每月15日前提交到广告信息部，再报告中说明活动的时间、地点、内容、费用计划及预期效果。未按时交付、字迹潦草、难以辨认等，每项扣2分；　　　　（6）促销效果评价（5分）：积极配合经销商做好促销活动，活动结束后5日内提交活动总结报告，上报给广告信息部。如实际活动与上报计划不符、不按时提交活动内容的，每项扣2分；　　　　（7）周转车辆管理（5分）：销售员须严格遵守公司《周转车辆管理制度》。如发现违反《周转车管理制度》中任何一项条款，该考核分数全部扣除。　　　　注：如连续不上交材料者，视情节轻重给予加倍扣分。　　　　（六）、现场服务代表日常考核（百分制）：权重70%　　　　1、现场区域服务代表工作素质（10分）：对本岗位业务技术能够熟练掌握10分，基本胜任的扣2分；没熟练掌握还需要他人协助完成的扣4—10分，由现场管理组负责考核。　　　　2、驻区现场区域服务代表去向（10分）：售后服务部各职能部门、特约服务中心反映在工作时间一次找不到扣2分，由此误事造成不良后果扣1—10（特殊情况除外），由现场管理组、函电组、索赔组、技术组、配件组负责考核。

员工绩效考核方案一、总则为规范公司对员工的考察与评价，特制定本制度。二、考核目的1、在同方造就一支业务精干的高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍.并形成以考核为核心导向的人才管理机制.2、及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。3、为同方中层管理、技术类员工的职业发展计划的制定和员工的薪酬待遇（含员工持股权重调整）以及相关的教育培训提供人事信息与决策依据。4、将人事考核转化为一种管理过程，在同方形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。三、考核原则1、以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本依据；2、以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。四、适用对象本制度主要是为同方公司总部职能部人员和分公司副总级以上经营管理类专业技术类人员设计(分公司副总级以下人员由分公司参照总部形式自行考核)。另有下列情况人员不在考核范围内：1、试用期内,尚未转正员工2、连续出勤不满六个月或考核前休假停职六个月以上3、兼职、特约人员五、各类考核时间排定表考核类别考核时间　复核时间考核终定时间年中考核6月1日到5日6月5日到8日6月15日年度考核1月15日到20日1月21日到23日1月25日转正考核按公司招聘调配制度执行晋升考核按公司内部晋升制度执行注：1、考核时间主要是指由各业务部门、职能部门主管与下属就绩效表现，绩效改善计划，新的绩效目标共同进行讨论的时间2、人事复核时间主要由人事决策委员会对有争议的考核结果及员工申诉的事件进行调查了解和仲裁3、考核终定时间是人力资源部将考核结果进行汇总，新的绩效目标进行备案归档的时间。4、年度考核是公司对全体（正式）员工年度工作表现进行考核，年中考核是对年度考核评分“有待提高”及“急需提高”二类人员的考核。六、考核体制考核实行直接主管评估部属，部门主管复评制。人力资源部对员工考核有政策制度咨询、执行监督、申诉调查等职能。人事决策委员会（由公司总裁、常务副总裁、相关副总裁、人力资源部总经理及相关部门主管组成）是同方公司员工考核政策的最终仲裁机构。具体权限见下表：考核对象初评（员工自评后）汇总部门复核分公司副总级总经理、相关职能总经理人力资源部主管副总裁分公司总工分公司总经理人力资源部主管副总裁分公司总经理人力资源部、企管部、财务部人力资源部主管副总裁、相关副总裁、公司总裁职能副总级职能总经理人力资源部主管副总裁考核对象初评（员工自评后）汇总部门复核职能总经理员工自评人力资源部主管副总裁分公司副总经理以下人员的考核部门经理级主管副总经理分公司人事总经理、相关职能总经理部门职员直接主管评分公司人事间接主管核定

总经理岗位考核表： 姓名 　职务 　考核时间 　考核项目 分值比例（%） 评价标准及计算公式 自评（0.3） （0.3） 董事长评0.4 合计 董事会评 监事会评 平均 主指标 净资产收益率 40 1、 董事会核定的资产收益。2、 核定净利润平均净资产 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　净资产收益率(A)= ×100%　　(1)核定净利润=利润总额×67%(2)平均净资产=（期初净资产+期末净资产）/2(3)期初净资产为审计核实的上年度末净资产。(4)期末净资产=期初净资产+利润总额。2、 销售收入完成率(B)=董事会核定的销售收入/该年计划销售金额 ×100%(1)销售收入额指开出发票商品并入帐的收入（含税）。　　应收帐款周转天数(C)=(期初应收帐款+期未应收帐款)/2(1)平均应收款=×100%新产品市场比率15 新产品销售收入销售总收入 1、董事会核定的新产品市场比率。2、新产品市场比率(D)= ×100%3、 新产品是指新研制，开发的全新产品。雷区激励考核执行-101、不按考核指标进行考核或有考核舞弊行为，扣10分/次。2、不严格按考核表考核扣2分/次。3、不接要求及时进行考核扣5分/次。卫生监督-10每发生一次卫生不合格扣2分产品质量-101、 产品质量责任事故。2、 一次合格率。(1)因产品质量责任造成事故的（媒体曝光、相关部门处罚等），后果较小扣2分，后果严重扣5分，后果特别严重扣10分。(2)一次合格率：主要产品出厂检验（试验）一次合格率，同比每下降1%扣5分。关键工序一次合格率，同比每下降1%扣5分，总部重点（配合）工作-101、 重点工作必须按时、按质、按量完成。2、 顾全大局，配合总部公司职能部门工作。(1)重点工作每少完成一项，扣5分。(2)配合总部公司职能部门，每被投诉一次扣5分。职工权益维护-101、 足额提取绩效挂钩结算工资及相关费用。(1)员工人均工资为负增长时，每减少1%，扣5分。(2)未足额提取绩效挂钩结算工资及相关费用，每减少1%，扣2分。企业制度管理-101、企业制度不完善，扣5分2、企业制度执行不力，扣5分工作计划性管理-101、 无企业战略发展计划扣10分2、 无企业整体预算计划扣10分3、 无企业月度工作任务进度计划，扣2分/项雷区激励精神文明建设-101、 班子团结有力，企业有凝聚力。2、 企业综合治安管理好。3、 认真执行计划生育政策和规定。4、 积极发掘，宣传企业先进人物与事迹，注意企业文化建设。(1)领导班子成员不团结，影响工作，或发生严重违法、违纪的，每件扣10分。(2)企业每出现严重治安问题一次，扣5分(3)企业出现违反计划生育政策和规定的问题，每次扣10分。安全生产-201、 人员工伤事故。2、 重大火灾，爆炸事故。(1)企业发生员工伤亡事故，死亡一人以上的扣20分，重伤三人以上的扣10分，其余工伤事故每人次扣2分。(2)发生重大火灾，爆炸事故扣20分，一般事故每次扣5分。企业制度管理-101、 企业制度不完善扣5分。2、 企业制度制造不力扣5分。月计划性管理-10无企业战略发展计划扣10分。无企业各整体预算计划扣10分。无企业各部门月度工作任务进度计划扣2分/次。合计董事长董事会监事会生产副总岗位考核表： 姓名 　职务 　考核时间 　考核项目 分值比例（%） 评价标准及计算公式 自评（0.3） 同级评（0.3） 直接上级评0.4 合计 营销副总 行政副总 财务总监 平均 主指标 新产品开发率 20 1、 新开发的产品品种产品品种数 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　总经理核定的新产品开发率。新产品开发率（B）= ×100%2、 自产品定型批量生产第二笔定单起，之后一个年度的产品为新品。内部利润完成率301、 该年实际内部利润完成额该年计划内部利润完成额 总经理核定的销售收入。2、 内部利润完成率(C)= ××100%生产计划完成率201、 实际完成产量计划完成产量 总经理核定的生产计划。2、 生产计划完成率= ×100%辅指标生产工艺改进率101、 总经理核定的生产工艺改进率。 改进工艺生产的产品数量全部产品数量 生产工艺改进率(D)= ×100%销售收入完成率201、 该年实际销售收入该年计划销售收入 总经理核定的销售收入。2、 销售收入完成率(A)= ×100%3、销售收入额指开出发票商品并入帐的收入（含税）雷区激励安全生产-201、人员工伤事故。2、重大火灾，爆炸事故。(1)企业发生员工伤亡事故，死亡1人以上的扣20分，重伤3人以上的扣10分，其余工伤事故每人次扣2分。(2)发生重大火灾，爆炸事故扣20分，一般事故每次扣5分。雷区激励产品质量-201、 产品质量责任事故。2、 一次合格率。(1)因产品质量责任造成事故的（媒体曝光、相关部门处罚等），后果较小扣4分，后果严重扣10分，后果特别严重扣20分，直至追究其它责任。(2)一次合格率：主要产品出厂检验（试验）一次合格率，同比每下降1%扣10分。关键工序一次合格率，同比每下降1%扣10分，总部重点（配合）工作-101、重点工作必须按时、按质、按量完成。2、顾全大局，配合总部公司职能部门工作。(1)重点工作每少完成一项，扣5分。(2)配合总部公司职能部门，每被投诉一次扣5分。考核执行-101、 不按考核指标进行考核或有考核舞弊行为，扣10分/次。2、 不严格按考核表考核扣2分/次。不接要求及时进行考核扣5分/次。卫生监督-10每发生一次卫生不合格扣2分部门协作力附加分劳动生产率10 本期的劳动生产率-基期劳动生产率基期劳动生产率 劳动生产率(F)= 生产总产值生产中心全部工人或职工平均数 劳动增长率= ×100%劳动增长率与同期相比每上升5%加1分合计总经理营销副总行政副总财务总监人力资源部营销副总岗位考核表： 姓名 　职务 　考核时间 　考核项目 分值比例（%） 评价标准及计算公式 自评（0.3） 同级评（0.3） 直接上级评0.4 合计 生产副总 行政副总 财务总监 平均 主指标 销售收入完成率 30 1、该年实际销售收入该年计划销售收入 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　总经理核定的销售收入。2、 销售收入完成率(A)= ×100%3、销售收入额指开出发票商品并入帐的收入（含税）销售利润完成率301、 该年实际利润完成额该年计划利润完成额 总经理核定的利润指标。2、 销售利润完成率(B)= ×100%辅指标新产品市场比率151、 总经理核定的新产品市场比率。2、 新产品销售收入销售总收入 新产品市场比率(C)= ×100%3、 新产品是指新研制，开发的全新产品。4、 新产品销售收入的统计时段为：从完成新产品第二笔定单起，之后二年内所形成的年度销售收入。应收帐款周转天数15 360销售收入/平均应收帐款 1、总经理核定的应收帐款周转天数。2、应收帐款周转天数(D)= ×100% 期初应收帐款+期末应收帐款2 平均应收帐款=网络开发率101、 实际开发网点数计划开发网点数 总经理核定的网络开发计划。2、 网络开发完成率（E）= ×100%3、 每月实现一个回款金额≥ 万元的新客户为网点开发成功。雷区激励考核执行-101、 不按考核指标进行考核或有考核舞弊行为，扣10分/次。2、不严格按考核表考核扣2分/次。3、不接要求及时进行考核扣5分/次。卫生监督-10每发生一次卫生不合格扣2分工作计划性管理-101、 缺乏年度营销战略计划扣10分。2、 缺乏季度营销工作计划扣5分/次。3、 缺乏月度营销工作计划扣2分/次。总部重点（配合）工作-101、 重点工作必须按时、按质、按量完成。2、 顾全大局，配合总部公司职能部门工作。(1)重点工作每少完成一项，扣5分。(2)配合总部公司职能部门，每被投诉一次扣5分。曝光-101、 消协、质检、检测、工商、新闻等部门曝光罚款的5万元以上扣10分，2万元以上扣5分/次，2万元以下扣2分/次。部门协作力安全事故管理-101、 人身伤亡事故。2、 重大财经事故。(1)人身伤亡事故，死亡一人扣10分，重伤2人以上扣5分，其余扣每人2分/次。(2)重大财经事故，损失大于10万元扣10分，直至追究个人责任。大于5万元小于10万元扣5分，小于5万元扣2分。合计总经理生产副总行政副总财务总监人力资源部行政副总岗位考核表： 姓名 　职务 　考核时间 　考核项目 分值比例（%） 评价标准及计算公式 自评（0.3） 同级评（0.3） 直接上级评0.4 合计 营销副总 生产副总 财务总监 平均 主指标 全员劳动生产率 40 1、 工业总产值全部职工平均人数 　　　　　　　　　　总经理核定的劳动生产率。(1)全员劳动生产率（A）=(2)工业总产值=报告期可对外销售的产品价值+报告期不计算产品销售收入的产品值价。(3)年度可对外销售的产品价值=年度产品销售收入+（期未 每月职工人数之和12 产成品成本-期初产品成本）(4)年度职工平均人数=辅指标销售收入完成率201、 该年实际销售收入额年计划销售收入额 董事会核定的产品销售收入。销售收入(B)= ×100%(1)销售收入额指开出发票商品并入帐的收入（含税）销售利润完成率201、 年实际销售利润该年计划销售利润 董事会核定的产品销售利润率。销售利润完成率（C）= ×100%(1)净利润=利润总额×67%培训计划完成率201、 实际完成的人均培训课时计划完成的人均培训课时 总经理核定的年度人均计划培训课时员工培训计划完成率=×100%雷区激励工作计划性管理-101、 缺乏年度行政工作计划扣10分（含人力资源、行政、保安）。2、 缺乏季度行政计划扣5分。3、 缺乏月度行政工作计划扣2分。考核执行-101、 不按考核指标进行考核或有考核舞弊行为，扣10分/次。2、不严格按考核表考核扣2分/次。3、不接要求及时进行考核扣5分/次。卫生监督-10每发生一次卫生不合格扣2分集团重点（配合）工作-101、 重点工作必须按时、按质、按量完成。2、 顾全大局，配合集团公司职能部门工作。(1)重点工作每少完成一项，扣5分。(2)配合集团公司职能部门，每被投诉一次扣5分。安全保卫-201、 重大火灾、盗窃事故。2、完好的生产、经营治安环境。3、人员工伤事故。(1)企业发生员工伤亡事故，死亡1人以上的扣20分，重伤3人以上的扣10，其余工伤事故每人次扣2分。(2)发生重大火灾，爆炸事故扣20分，一般事故每次扣5分，直至追究其它责任。重点危机事件处理-201、 重大的生产经营事故。2、 不可抗力的其它意外事故。(1)无重大危机事件预备应对方案扣5分。(2)在1天内未组织成立专项小组及时控制事态发生扣10分。3、在1天以后每延迟一天组织成立专项小组处理危机事件扣10分，并直至追究个人其它责任。部门协作力-201、 因部门协作程度不够造成部门投诉的扣1分/次。2、 因部门冲突造成严重后果，影响正常生产经营的扣5分/次，直至追究其它责任。附加分201、 每引进一各硕士加5分/人。2、 每引进一名博士加10分/人。3、 每引进一名高级职称人才加5分/人。合计总经理生产副总营销副总财务总监人力资源部财务部财务总监岗位考核表： 姓名 　职务 　考核时间 　考核项目 分值比例（%） 评价标准及计算公式 自评（0.3） （0.3） 直接上级评(0.4) 合计 董事会 监事会 平均 主指标 资产负债率 20 1、 负债总额资产总额 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　总经理核定的资产负债指标数。2、 资产负债率(A)= ×100%速动比率201、总经理下达的速动比率。 流动资产-存货流动负债 2、速动比率（B）= ×100%总资产报酬率151、总经理下达的总资产报酬率。 利润总额+利息支出平均资产总额 2、总资产报酬率= ×100%辅指标销售收入完成率1、 该年实际销售金额该年计划销售金额 总经理核定的销售收入2、 销售收入完成率(B)= ×100%(1)销售收入额指开出发票商品并入帐的收入（含税）。销售利润完成率15 实际利润完成额计划利润完成额 1、总经理核定的利润指标。销售利润完成率(E)= ×100%融资151、 实际融资额计划融资额 总经理核定的融资指标融资目标完成率= ×100%雷区激励考核执行-101、 不按考核指标进行考核或有考核舞弊行为，扣10分/次。2、 不严格按考核表考核扣2分/次。不接要求及时进行考核扣5分/次。卫生监督-10每发生一次卫生不合格扣2分总部重点（配合）工作-101、 重点工作必须按时、按质、按量完成。2、 顾全大局，配合总部公司职能部门工作。(1)重点工作每少完成一项，扣5分。(2)配合总部公司职能部门，每被投诉一次扣5分。部门协作力-101、 因部门协作程度不够造成部门投诉的扣1分/次。2、 因部门冲突造成严重后果，影响正常生产经营的扣5分/次，直至追究其它责任。工作计划性管理-151、缺乏年度财务战略计划扣15分/次。2、缺乏季度财务计划扣10分/次。3、缺乏月度财务工作计划扣5分/次财经事故-201、出现经济损失达50万元以上的财经事故扣20分。2、出现经济损失达15-49万元的财经事故扣10分/次。3、出现经济损失达成15万元以下的财经事故扣5分/次，直至追究其它责任。合计董事长董事会监事会人力资源部党委书记考核表： 姓名 　职务 　考核时间 　考核项目 分值比例（%） 考核分值 自评（0.3） 同级评（0.3） 直接上级评0.4 合计 总经理 董事会 监事会 平均 党群工作管理及职责完成率 30 控制率×30分 　　　　　　　（）×30分 部门成本费用控制率 30 控制率×30分 　　　　　　　（）×30分 销售收入完成率 20 完成率×20分 　　　　　　　（）×20分 销售利润完成率 20 完成率×20分 　　　　　　　（）×20分 部门员工工作效率与行为规范 -5 好 一般 不好 　　　　　　　0 扣1-2分 扣3分以上 协调 -5 内外协调好 一般 差 　　　　　　　0 扣1-2分 扣3分以上 组织 -5 合理 一般 不合理 　　　　　　　0 扣1-2分 扣3分以上 贯彻有关精神 -5 落实到位 一般 常有偏差 　　　　　　　0 扣1-2分 扣3分以上 资产保管 -5 安全、完整 一般 常有破损 　　　　　　　0 扣1-2分 扣3分以上 计划制订 -10 严谨、准确 不太严谨、准确 很不严谨、准确 　　　　　　　0 扣1-4分 扣5分以上 党务工作 -10 到位出色 一般 常不到位 　　　　　　　0 扣1-4分 扣5分以上 组织生活 -10 丰富、效果显著 一般 差 　　　　　　　0 扣1-4分 扣5分以上 思想动态调查 -10 经常、全面、主观 一般 差 　　　　　　　0 扣1-4分 扣5分以上 发展党员 -10 　　　　　　　　精神文明建设 -10 1、 班子团结有力，企业有凝聚力。2、 企业综合治安管理好。3、 认真执行计划生育政策和规定。4、 积极发掘，宣传企业先进人物与事迹，注意企业文化建设。(1)企业每出现严重治安问题一次，扣5分(2)企业出现违反计划生育政策和规定的问题，每次扣10分。 　　　　　　　卫生监督 -10 每发生一次卫生不合格扣2分 　　　　　　　考核执行 -10 1、 不按考核指标进行考核或有考核舞弊行为，扣10分/次。2、 不严格按考核表考核扣2分/次。不接要求及时进行考核扣5分/次。 　　　　　　　合计 　　　　　　　　总经理 直接上级 董事会 监事会 人力资源部

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要依据公司总体战略目标及规划来定，主要用KPI指标考核和日常考核。一般销售指标占20%-45%就可以，销售活动策划与执行、团队建设、客户管理、费用管理、日常管理等要根据公司的工作要点来定了。

同比销售增长率提成，年底任务完成率提成，简单事项未完成处罚标准

每一家创业型的公司对销售人员的绩效考核都是不一样的，一般公司对每个员工的绩效考核都是通过他们的业绩来考核

生产经营单位委托前款规定的机构提供安全生产技术、管理服务的，保证安全生产的责任仍由本单位负责。 第十四条 国家实行生产安全事故责任追究制度，依照本法和有关法律、法规的规定，追究生产安全事故责任人员的法律责任

客服绩效考核方案（精选5篇） 　　为确保事情或工作高质量高水平开展，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？下面是我收集整理的客服绩效考核方案，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　客服绩效考核方案 篇1 　　一、绩效考核目的 　　1、规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。 　　2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。 　　3、鼓励先进，促进发展。 　　二、绩效考核范围 　　网店客服组 　　三、绩效考核周期 　　采取月度考核为主的方法，对网店客服组人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为XX年6月7日起。 　　四、绩效考核内容和指标 　　（一）绩效考核的内容 　　1、服务类 　　旺旺沟通（咨询转化率、平均响应时间、客户流失率） 　　订单类（订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价） 　　其他类（顾客投诉比重、异常订单比重） 　　2、管理类 　　公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。 　　（二）考核指标数据来源 　　1、相关绩效软件实时监控。 　　2、对客服组进行抽访问。 　　（三）考核指标 　　网店客服组人员绩效考核表见表二，总分为100分。 　　五、绩效考核的实施 　　1、考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。 　　考核者权重考核重点 　　被考核人本人30%工作任务完成情况 　　店长70%”工作绩效、工作能力 　　工作协作性、服务性” 　　2、绩效考核指标 　　六、绩效考核结果的运用 　　1、每月评比综合排名第一名，奖励100元；综合排名最后一名，提成中扣100元。 　　2、月考核评比综合排名后两名，仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月绩效考核通报下发后的一周内，提交整改方案。 　　3、连续3个月（季度）评比综合排名最后一名，考虑调岗。绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位kpi考核标准、客服部kpi绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制等等。 　　客服绩效考核方案 篇2 　　一、考核目的 　　1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。 　　2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。 　　3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。 　　二、考核原则 　　本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。 　　三、考核形式 　　以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。 　　四、适用对象 　　本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。 　　五、考核周期 　　基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议（每月的月末或下月月初）。 　　六、客服人员绩效考核指标 　　绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面： 　　1、指标完成率。指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/月。 　　2、询单转化率。询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。 　　3、最终下单成功率。最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。 　　4、客单价。客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。它充分体现了客服人员的客户亲和度和工作能力。 　　5.旺旺回复率。旺旺回复率，即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的比率，表示为回复客户数/总接待客户数。如对所有接待的客户都予以回复，则回复率为100%。 　　6、旺旺响应时间。旺旺相应时间，指每一次自客户询单到客服作出回应这一过程之间的时间差的均值。一般来说，40秒的响应时间是相对正常的，做的熟练的客服会吧响应时间控制在20~30秒，它直接关系着对客户态度和客户关系的维持。 　　7、协助跟进服务。本项只作为一种工作情况的参考，会根据具体情况做具体调整。 　　8、执行力。执行力，即客服人员特定时间内所完成上级主管交代任务的情况，本项则由上级主管基于客服人员工作实情作出考量，赋予分值。 　　上述各项指标主要依据客服人员的实际工作情况，依据客服绩效管理系统（如：赤兔名品）所对应数据进行统计。此外，在实际考评中除了主管结合客服人员实际工作表现作出评价外，客服人员自身也有自评的权力和权利。最终的考核结果将是对上述各个指标考评结果的综合评价。 　　七、考核实施流程 　　1、考核者必须熟悉绩效考核制度、量化指标及考核流程，熟练使用绩效考核工具，并在考核、赋值的过程中及时与被考核者（客服人员）沟通，力争客观、公正地完成考评工作，保证考评工作的顺利、有效开展。 　　2、考核者依照制定的考核指标及标准，根据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分，赋予各项指标以具体分值。 　　整个客服评估满分100分，其中指标完成率占30%（30分），询单转化率占30%（30分）、下单成功率占10%（10分）、客单价占5%（5分）、旺旺回复率占5%（5分）、旺旺响应时间占5%（5分）、协助跟进服务占5%（5分）、执行力占10%（10分）。 　　以上程序完结后，还需要员工做出自我评定，主管负责人也需要结合员工工作成绩及平时表现对员工做出客观评定。员工自评和主管评定也将作为个人最终等级评定及奖惩的参考依据。 　　3、对各个被考评者的各指标考核分值进行加总，并由高到低作出排序。根据加总分值，将客服人员分为初级客服、中级客服和高级客服三个等级。其中两次考评中，分值都在90分以上的，该客服人员客服等级将被定为高级客服；两次考核分值都在80分~90分之间的，客服等级定为中级客服；两次都在70~80分的，则视为初级客服。被考核者其中一次考核总分低于70分者将给予提醒并进行深度访谈，经指导仍低于70分者将予以淘汰。客服人员考核等级不同，所对应的薪资水平、岗位奖金等也不同，旨在鼓励创优争先。 　　4、补充建议（待商议）： 　　每一季度或每一年度还将基于本阶段内客服员工的总体工作业绩，评选出季度或年度“最佳客服专员”、“优秀客服专员”若干名，其中最佳客服专员占全体客服人员的比例不得超过5%，优秀客服专员比例不得超过10%。获得此类奖项者将给以特别奖励，如颁发特别鼓励奖或奖励旅游。 　　八、考核申诉 　　为保证客服考核制度的完善和考核结果的有效、公正，特此设定考核申诉这一特殊程序。对于部门及主管负责人做出的考评结果，如有异议，员工可直接向部门主管提出申诉，先由部门主管进行协调，经协调仍有异议的，可向公司人事部门提出申诉，由人事部进行具体调查，予以协调，切实保证考评结果的客观、公正。 　　九、考评结果及奖惩 　　1、以上所做评估结果将直接与薪资、提升奖金及后期培训、职位晋升挂钩，具体考核等级评定及奖励标准如下表： 　　考核等级评定及奖励标准 　　通过对客服人员进行绩效考核及对指标完成率、询单转化率、下单成功率、客单价等关键指标的评定，便于及时发现各客服人员的优劣所在，及时跟进，因势利导，并通过科学的排班和适当的培训来弥补短板，提升个人能力和团队力量。公司将依照特定时期考核评定结果给予表现优异者以物质和精神上的支持和鼓励，具体激励形式如提薪、提供培训机会和岗位提升等，以次来鼓励客服团队争先创优，追求卓越。具体指标计量方法及短板分析详见附件中示例。 　　2、激励方法 　　3、惩罚方法（视自身情况而定） 　　经考核总分值在70分以下，经指导、教育无明显进步者，将终止聘用。 　　客服绩效考核方案 篇3 　　第一章 总则 　　第1条、目的 　　1.客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。 　　2.为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。 　　第2条、适用对象 　　本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累计超过2个月（包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考核。 　　第二章 绩效考核内容 　　第3条、工作业绩 　　工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。 　　第4条、工作能力 　　根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。 　　第5条、工作态度 　　主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。 　　第三章 绩效考核实施 　　第6条、考核周期 　　对员工实施月度考核，考核实施时间为：每月的 5 ～10 日考核上月绩效。 　　第7条、考核实施 　　1.考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。 　　2.考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考核工具，()及时与被考核者沟通，客观公正地完成考评工作。 　　第四章 考核结果应用 　　第8条、考核应用 　　第9条、个人销售绩效提成计算方法： 　　第10条、公共销售绩效提成计算方法： 　　公共销售绩效提成＝公共销售业绩总额×0.5%÷客服人数 　　第11条、最终工资计算方法： 　　当月工资＝岗位工资＋个人绩效提成＋公共绩效提成＋工龄工资 　　第12条、考核奖惩 　　连续3个月考核排名第一的，将给予一次性200元的奖励；连续3个月考核不及格的，自动请辞。 　　客服绩效考核方案 篇4 　　一、目的 　　1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。 　　2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。 　　3、为员工的职业发展计划的制定和员工的薪酬待遇（含调整）以及相关的教育培训提供人事信息与决策依据。 　　4、将考核转化为一种管理过程，在同方形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。 　　二、适用范围 　　绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合客服部所有已转正的正式员工，且包括新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工。 　　三、考核原则 　　1、以公司对员工的经营业绩指标、客户满意度、服务态度及相关的管理指标，和员工实际工 　　作中的客观事实为基本依据； 　　2、以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则； 　　3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。 　　四、考核评价 　　1、考核结果的等级评定： 　　全部类型的考核结果按员工考核总分，划分为“特优”、“优秀”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等级，并作如下界定： 等级 特优秀 优秀 中等 有待提高 急需提高 　　考核总分 95分以上 85―95分 70－84分 50－69分 50分以下 　　2、考核等级比例控制： 　　特优秀人数：不超过本部门（分公司）员工总数10％ 优秀人数：不超过本部门（分公司）员工总数15％ 中等人数：占本部门（分公司）员工总数65％ 有待提高人数：约占本部门（分公司）员工总数10％ 急需提高人数：约占本部门（分公司）员工总数10％ 　　注：考核列入极优秀或急需提高者，必须同时提供具体的"事实依据 　　五、考核程序 　　考核的一般操作程序： 　　1、员工自评：按照“考核自评表”，员工选择适当的考核量表进行自我评估 　　2、直接主管复评：直接主管对员工的表现进行复评。 　　3、间接主管复核：间接主管对考核结果评估，并最后认定。 补充建议： 　　当直接主管欲评分数与员工自评分数差距很大,甚至跨越档级时： 　　1、直接主管应让员工本着客观的原则再次自评 　　2、如员工再次自评分数变化不大时，直接主管可以进行复评，并向该员工的间接主管说明情况 　　3、当员工自评分数与直接主管分数出现档级上的差别，建议主管应该与该员工进行面谈，并完成“绩效面谈表” 　　当员工最后考核分数归入“急需提高”或“特优”时 　　1、建议该员工主管与员工进行面谈，并完成“绩效面谈表” 　　2、如有必要，可另外附具体的事实说明，作为考核结果的补充材料。 注：考核周期可制定为：月度、季度、年度 　　六、考核申诉 　　1、考核申诉是为了使考核制度完善化和在考核过程中真正做到公开、公正、合理而设定的特殊程序。 　　2、部属与直接主管讨论考核内容和结果后，如有异议，可先向部门主管提出申诉，由部门主管进行协调；如部门主管协调后仍有异议，可向人事决策委员会提出申诉，由人力资源部门专员进行调查协调。 　　3、考核申诉的同时必须提供具体的事实依据。 　　七、考核与奖惩 　　1、公司将考核结果与岗位津贴相挂钩，按员工的年度考核成绩对员工的职位工资进行调整，调整原则如下： 　　（1）特优员工：原则上岗位津贴上调一级 　　（2）优秀员工：岗位津贴不作调整，在机会适当时，可作职务晋升处理 　　（3）中等员工：岗位津贴不作调整. 　　（4）有待提高员工：岗位津贴不作调整，但列为年中考核对象。 　　（5）急需提高员工：岗位津贴下调一级，且列为年中考核对象。 　　2、年度考核为“有待提高类”员工的处理 　　（1） 岗位津贴暂不调整，在年中考核前不作晋升处理 　　（2） 若年中考核再评为“有待提高”，则岗位津贴下调一级，若等级在“有待提高”之上，则岗位津贴不调整，也可按正常程序作晋升处理。 　　（3） 若年中考核再评为“有待提高”，且在第二次年度考核又评为“急需提高”，则公司与此员工解除劳动用工关系。 　　3、年度考核为“急需提高类”员工的处理 　　（1） 该员工岗位津贴在年度考核结束后下调一级。 　　（2） 同时，如在年中考核前，公司与该员工聘用合约到期，则该员工与公司聘用期满后，公司不再聘用。在这期间，该员工岗位津贴相应下调一级 　　（3） 如在年中考核时，公司与该员工聘用合约仍未到期，则对员工进行年中考核，如仍评为“有待提高”或“急需提高”，则公司与此员工解除劳动用工关系；如评为“中等”或以上等，则公司继续聘用，但岗位津贴在第二次年度考核开始前不作调整。 　　八、绩效管理和绩效考评应该达到的效果 　　1、辨认出杰出的品行和杰出的绩效，辨认出较差的品行和较差的绩效，对员工进行甄别与区分，使优秀人才脱颖而出； 　　2、了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈，让员工清楚公司对他工作的评价，知道上司对他的期望和要求，知道公司优秀员工的标准和要求是什么？ 　　3、帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下属员工的有效持续的沟通，提高管理绩效； 　　4、了解员工培训和教育的需要，为公司的培训发展计划提供依据。 　　5、公司的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的依据； 　　九、绩效考评结果处理 　　1、考评成绩汇总后对一线员工、管理人员分别进行正态分布和排序：前10%优秀，15%良好，65%尚可，10%差，最后10%较差。 　　2、前10%优秀的员工作为加薪或晋升的对象，前15%的员工将给予一次性的荣誉和物质奖励。最后的10%作为降级或终止合同的对象。 　　3、前10%作为进入人才储备库，人力资源部将配合部门主管为此部分员工作职业发展规划和指导，同时作为公司重要岗位提拔首要考虑对象。 　　4、后20%作为重点培训教育和改进的对象，人力资源部将配合部门主管为此部分员工提供教育、培训、工作绩效改进等相关的指导。 　　5、对于不按规定和要求配合工作，违反规定提供虚假资料信息，及其他不良行为的，将按照百分考核制度的相关规定奖惩。 　　客服绩效考核方案 篇5 　　一、考核目的及目标： 　　及时、公正地对员工一季度内的整体工作情况进行评估，肯定成绩，发现问题，本着多劳多得、奖罚有度的原则，实现调动员工工作积极性、主动性、提高工作效率的目的，进而通过员工高效率的积极工作使部门季度推广任务得以顺利完成，从而达到电商部为公司业绩做出更大贡献与推动的终极目标。 　　二、考核原则： 　　以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念，以员工实际工作中的客观事实为基本依据 　　三、适用对象： 　　本方案主要适用于电子商务部已经通过试用期考察，转正后的正式员工。 　　四、考核种类及时间周期按排： 　　考核分季度考核和年终考核两类。 　　季度考核以一个季度（三个月）为一考核周期。 　　年终考核以一年为一个考核周期。 　　五、考核体制： 　　为了保证公平、公正、客观、全面的原则，考核实行员工自评、同事互评、经理复评（直属），全方位立体式的考评体制。 　　六、考核标准： 　　不同的工作岗位是不能用同样的标准去考核的，根据不同的工作岗位职责性质，制定出能客观反应员工实际工作绩效的的考核标准。 　　公司的考核标准主要是从经营业绩、工作态度、任职能力、团队协作四方面，不同工种的员工，其考核标准的权重也不一样，具体权重分配如下： 　　在这里特别需要提到一点的是,这里的经营业绩主要是指”信息量和信息质量”,而实际产品销售额只作为一个参考标准,因为电商部的主要工作职责只负责到”信息”这一块,最终能把多少信息转化成销售额则是销售部的核心工作职责和目标. 　　七、考核程序： 　　员工自评－〉同事互评－〉经理考评 　　八、考核结果与对应奖罚： 　　备注：工资结构： 基本工资+绩效工资+业绩提成。 ;

员工绩效考核绩效考核评估表 员工姓名 所在岗位 所在部门 评估区间 年 月 ∽ 年 月 评价尺度及分数 优秀（10分） 良好（8分） 一般（6分） 较差（4分） 极差（2分） 评估项目 标准与要求 评分 权重 自我 评分 直属评分 经理评分 总经理 评分 本栏 平均分 工作业绩 1．工作目标达成性（人均产能目标、管理目标） 4 2．生产安全管理效果（人/物/机/环/法的安全状态） 3．相关技术/品质的控制或改良 4．团队的稳定性，工作运转顺畅，属下人员纪律性 5．6S管理、ISO执行情况、制度落实状况 工作技能 1．业务知识技能、管理决策的能力 2 2．组织与领导的能力 3．沟通与协调的能力 4．开拓与创新的能力 5．执行与贯彻的能力 工作素质 1．任劳任怨，竭尽所能达成任务 2 2．工作努力，份内工作非常完善 3．责任心强，能自动自发地工作，起表率作用 4．职业道德与操守，注重个人举止，维护公司形象 5．工作的责任感与对公司的奉献精神 工作态度 1．服从工作安排，勤勉、诚恳， 2．团结协作，团队意识 3．守时守规，务实、主动、积极 4．不浪费时间，不畏劳苦，无怨言 5．工作精神面貌：是否乐观、进取 考评人签名 本人： 直属： 经理： 总经理： 评估得分 工作业绩平均分×4+工作技能平均分×2+工作素质×2+工作态度×2= 分 出勤及奖惩 （由人事提供信息） Ⅰ.出勤：迟到、早退 次×0.5 + 旷工 天×4 +事假 天×0.5 +病假 天×0.2= 分 Ⅱ.处罚：罚款/警告 次×1 +小过 次×3 +大过 次×9 = 分 Ⅲ.奖励：表扬 次×1 +小功 次×3 +大功 次×9 = 分 总分 评估得分 分 -Ⅰ 分 - Ⅱ 分 + Ⅲ 分 = 分 级别划分 A级（超过标准或达标/优秀或良好）：90~100分； B级（基本达到标准要求/一般）：80~89分； C级（接近标准要求或相差不多/合格）：70~79分； D级（远低于要求标准/差、需改进）：69分以下比较笼统的如何从简历和面谈中筛选出真正的销售精英，是每家企业面临的实际问题。只有深入剖析销售人员的评估标准，有效运用，才能真正打造一支销售铁军。销售人员的评估需要从专业知识、销售技巧、策划分析能力和自我管理四个方面来综合考量。扎实的专业知识储备销售人员的专业知识讲的就是对产品的认知度，他对公司的产品和技术能掌握到什么程度？对客户的行业理解度有多高？是否善于做计划书和制订方案？这些都是考察专业知识领域的关键点。假如最高分是10分，他可以达到几分？我们可以评估员工在这个层面的表现如何，是需要改进，还是尚可，或者表现很好？他在哪些方面可以做改进？有效的销售技巧除了专业知识方面的考评，还要考察销售技巧。在这个过程中，需要明确几个概念：做过业务的人和做得出业务的人一样吗？当然有很大的不同。所以，管理人员或者业务经理在面试的时候千万不要陷入这种误区：一看履历上写着曾经做过两年销售，就认为可以把他招聘进来，其实你最终会发现，在两年的销售期间他可能业绩是最差的，甚至都没有出过业绩；而看到另外一个人没有做过业务，就判断这个人做不出业务。做得出业务和做过业务是两回事，千万不要单纯以经历去判断所有的一切。因为，销售的经历并不代表他的销售成绩。是都招老业务员好，还是都招新业务员好？我在讲课的时候，很多学员跟我交流：“陈老师，我想问一个问题，我组建业务团队是都招老业务员好呢，还是都招新业务员好？”我问：“老和新的标准是什么？”他说：“老的话就是曾经做过业务，比如说三年以上的销售人员；新的话是没有做过业务的，像学生。”我说：“无法断定，关键看你的产品，看你的产品在这个销售阶段需要什么样的人员去做。”所谓的“新”和“老”都是相对而言的。老业务员的相对优势是有经验，可以直接投放市场，抗挫能力也比较强。但是，老业务员在过去的团队中有可能形成一些不良的工作习惯，成了“老油条”，这些行为和心态会影响到团队中的其他人。所以，还要看老的业务人员是否有归零的心态，不要总是拿过去公司的影子来套现在的公司：“哎哟，我们过去公司怎样怎样，我们过去那个产品如何如何，我们过去做什么什么……”这样的人没有办法敞开心门去接受新东西，而这对一个新产品的销售或者一个新公司的发展来讲其实是最大的阻碍。这不是技巧的问题，而是心态的问题。所以千万不要一概而论，认为老的就一定多么优秀，或者一定就能多出业绩。其实，不一定。如果你直接带过或者管理过业务团队，你就会发现，老业务员通常有一个很大的毛病——比较懒，不愿意跑新客户，往往是三年不出单，一单吃三年，然后就变成鸡肋了。很多管理者对此非常困惑。再谈谈新业务员。没有做过业务的人员并不代表就一定做不好业务。做业务需要一种精神，包括无畏的精神。所以，大家不要单纯以新和老做评价标准，对于销售行业而言，从业时间并不简单等同于从业经验和技巧。

房地产公司绩效考核方案（通用5篇） 　　为了确保事情或工作科学有序进行，就常常需要事先准备方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。那么我们该怎么去写方案呢？以下是我收集整理的房地产公司绩效考核方案（通用5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 　　房地产公司绩效考核方案1 　　一、考核目的 　　1.1直接目的是客观地分析和评价员工工作职责的履行和工作实际的效果，提供真实可靠的人力资源管理和开发的相关数据，并且根据考核结果正确实施奖惩，合理配置人力资源，全面提升员工绩效，保障公司的可持续发展； 　　1.2采用目标管理体系，公司制订总发展目标，然后分级分解的管理办法； 　　二、考核原则 　　2.1绝对考核原则：以工作任务和工作目标为依据，按照岗位职责标准对员工的工作行为进行考核，而非人与人之间的对比考核。 　　2.2分析考核原则：按岗位职能设置考核要素和考核重点逐项进行考核，而不是对人进行模糊的整体评价。 　　2.3一个主体原则：采用一个主管考核的办法，并以主管和下属共同确认的考核结果为依据。 　　2.4一个辅助原则：员工和部门经理的最终考核结果受部门整体考核结果影响。 　　三、考核组织 　　3.1公司成立考核领导小组，由总裁办成员组成，日常办公设在企管部，由企管部绩效主管具体承办。 　　3.2各部门对考核评价有不同意见，可以直接向总裁办书面申明，由总裁办裁决。 　　四、考核方式 　　4.1采用通用评价和岗位职责评价法对员工进行考核，并结合目标管理法（部门整体工作目标达成情况）对部门进行考核。 　　4.2员工考核由主管上级进行评价，再结合部门考核结果确定员工最终考核结果； 　　4.3根据公司下达的季度工作目标分解表建立部门工作目标，由直接领导对部门工作目标达成情况考核并结合相关联部门的评价确定最终考核结果。 　　4.4采用季度考核和年终考核。 　　五、考核内容 　　5.1员工主要考核内容： 　　专业知识和工作能力，岗位职责的履行，部门职责的履行。 　　5.2部门主要考核内容： 　　部门工作目标完成情况， 部门合作协调关系。 　　5.3高层领导考核： 　　以所管辖部门考核结果为准，主管多个部门的按照考核评均分计算。 　　六、考核程序 　　6.1作为季度和年度考核的依据，员工每周应向上级主管提交工作周志，主管阅后评价并签字，并记载相关信息作为下属季度考核依据。 　　6.2季度终结进行考核时，部门主管根据所记载信息和员工工作目标完成情况，填写《员工考核表》打分并签字，然后交企管部。部门主管的考核表由主管领导考核。 　　6.3部门每周五填写《部门周工作目标考核表》，并确保与主管上级沟通完毕，每季度填写《部门季度工作目标考核表》，然后交上级领导考核评价； 　　6.4各部门考核表打分完毕，交企管部统计，统计结果经员工和部门签字确认，然后造表发放季度考核工资。 　　七、考核注意事项 　　7.1员工季度考核工作由企管部组织。考核结果由被考核者与主管上级共同完成，即每次考核时，被考核者的直接上级必须与被考核者进行至少一次的沟通。部门考核由企业管理部组织，并进行相关沟通和统计工作。 　　7.2各部门于每季度的第一个月4号前将上季度每个员工的考核量表及部门考核表交至企业管理部，由企业管理部完成对数据的统计。 　　7.3企业管理部于6号前将每个员工上季度根据考核分数报至财务部，财务部将在8号前将绩效工资发给员工。 　　八、考核表 　　8.1考核工作使用公司企业管理部统一印制的考核表。 　　8.2考核表的考核标准由企业管理部根据部门应履行的职能和员工所需能力和岗位职责制定。 　　8.3考核表的统计工作，岗位责任评价尺度和目标管理考核采用百分制计算， 员工最终考核成绩＝个人考核分×80%＋部门考核分×20%；部门负责人考核成绩＝个人考核分×50%＋部门考核分×50%。 　　九、考核结果 　　9.1如果对考核结果不满，可以在接到结果之日起2日内向企业管理部提出书面投诉，逾期不提出异议视为同意。对于投诉，由企业管理部及投诉者上级针对其投诉内容进行调查、协商解决，必要时由总裁办公会最终裁决。 　　9.2年终考核时，考核结果为季度考核分数的平均数，即年度考核分数=∑季度考核分数÷4 　　十、考核责任 　　10.1原则上由部门正职担任。部门负责人由主管领导考核。 　　10.2不能在规定日期内上交的，视为考核者工作失误，由此引起的绩效工资不能按时发放的责任由考核人承担。企业管理部有权对未按时送达考核表的考核人处以罚款，罚款金额为其绩效工资的10%。 　　十一、发放 　　11.1绩效工资占工资总额的20%，季度考核工资额＝月绩效工资×考核分数%×3 　　11.2考核期内不发放绩效工资，考核期终结时，按照季度考核结果发放绩效工资，绩效工资随同每季度最后一个月的工资发放。 　　评分表 　　考核得分 对应核发绩效工资 　　60－100 60－100% 　　59以下 不发放绩效工资 　　十二、附则 　　12.1本制度自2003年10月1日开始实施； 　　12.2试运行期限为2003年第四季度； 　　12.3本制度由企业管理部负责解释。 　　十三、支持性文件 　　13.1、员工工作周志 　　13.2、部门周（季度）工作目标考核表 　　13.3、各部门职责和员工岗位规范 　　13.4、公司目标管理体系 　　十四、附录 　　14、1、考核样表 　　房地产公司绩效考核方案2 　　销售人员因岗位特殊性，其考核主要体下在工作业绩方面。销售人员参与公司月度、年度考核和项目销售提成考核。 　　一、公司考核 　　月度绩效考核、年度考核考核形式与公司其他员工一致，销售人员以其基本奖金、年功奖金以外奖金（不含销售提成）参与考核。 　　二、项目销售提成考核 　　（一）在保证公司既定的销售均价的前提下，根据完成任务比率分为以下几个档： 　　1.销售任务完成50%以下，考核系数为0.5； 　　2.销售任务完成50%（含）-80%，考核系数为0.6； 　　3.销售任务完成80%（含）-90%，考核系数为1.0； 　　4.销售任务完成90%（含）-100%（含），考核系数为1.1； 　　5.销售任务完成100以上，考核系数为1.2。 　　（二）在销售均价和任务完成的前提下： 　　1.给予销售经理考核期内销售额万分之七提成； 　　2.给予案场主管、案场助理考核期内销售额千分之二提成； 　　3.给予高置顾问、置业顾问千分之一提成。 　　4.在保证任务完成100%的前提下，销售均价超出公司既定销售均价，给予置业顾问超出部分销售额千分之三的提成。 　　计算公式为：销售提成=销售额×提成比率×考核系数 　　（三）说明 　　1.公司客户或抵工程款的客户 　　1）未通过置业顾问介绍成交的公司或抵工程款的客户无销售提成，但可算为销售部人员的销售指标参与目标考核。 　　2）通过置业顾问介绍成交的公司或抵工程款的客户按自行开发的客户发放提成。 　　2.公司员工介绍客户 　　1）未通过置业顾问成交的公司员工介绍的客户，提成按自行开发的客户的提成金额一次性发放给公司员工。置业顾问无销售提成，但可算为销售部人员的销售指标参与目标考核。 　　2）通过置业顾问介绍成交的公司员工介绍的客户，提成按自行开发的客户的提成金额按7（公司员工）：3（置业顾问）比例一次性发放。 　　3.退换房结算原则 　　1）退房：客户全款到位后退房发生时，该笔交易做无效处理，提成奖金不予结算；若奖金已经发放，已发该笔奖金在下月提成奖金时予以扣除或退回； 　　2）换房：根据前后房屋总价价差具实结算，多退少补；已发奖金大于换房后的实际提成奖金，在下月提成奖金中扣除；已发奖金小于换房后的实际提成奖金，在下月提成奖金中予以补足。 　　房地产公司绩效考核方案3 　　生技室xxxx年上半年期间主要进行了以下大型工作： 　　1、变电站工作：新建110kv甘荫塘变。110kv惠水变综自改造。110kv龙港变综自改造。110kv雷公滩变扩建改造。110kv边阳变扩建改造。110kv卫城变35kv扩建工程。35kv新店变增容改造。35kv犁倭变改造。35kv暗流变改造。 　　2、ttu安装：一体式：960台。 　　分体式：197台。 　　无功补偿：49台。 　　3、110kv以下的线路在这半年的时间里共办理停电工作四十多条次。 　　4、其他工作：培训中心道路改造工程。 　　在这半年的时间里，生技室在公司领导班子的正确领导、关心、支持下，在相关部门的协调配合下，团结一致、继续以饱满的热情和积极的工作态度认真做好各项工作，为确保电力系统的安全稳定运行做出了自己的贡献。 　　房地产公司绩效考核方案4 　　在开展生产工作的同时，生技室安全工作没有放松，始终秉承生产，安全两手抓，两手都要硬的原则。按时按质完成班组的各项安全日常工作，如周安全会，工作票的统计，各种安全总结等，积极进行春季、秋冬季安全大检查和各项安全专项检查，并结合日常安全性评价，积极响应我局开展安全性评价工作的指示，积极开展安全性评价工作，进一步巩固了我们生技室的安全基矗 　　回顾xxxx上半年工作中生技室安全工作，是取得了一些成绩，但也出现了一些问题： 　　1:在春季安全大检查和安全性评价工作中，生技室积极参加局和车间的各项安全活动，但安全管理书面记录不够规范，不够全面、未能真实地反映班组安全活动开展情况等现象。在车间领导、安全员对班组安全活动的关怀和指导下，我们生技室的安全活动开展、安全记录逐步规范化，并对以前的安全管理工作进行了系统的整改和加大了班组安全管理的力度。 　　2:生技室在今年的工作中，相关人员到达现场指导的时间不是很多，由于工作原因，有时一天可能会到几个施工现场或到局相关部门协调工作,所以不能对每一个工程进行全场监督、指导。通过全室工作人员认真分析、讨论，今后若在现场发现问题如不能亲自监督 　　整改的，在离开之前一定要对工作人员交代清楚，并做好记录，当天工作结束后再次询问班组长，问题是否解决?做到心中有数。根据以往所发生的事故，从分析下来，主要的不是技术问题，而是每一个施工人员的责任心，如果在施工中发现一项问题就能即时进行更正，则可能避免发生安全事故。 　　第三：基础管理工作： 　　管理的目标就是要通过一些制度和手段，使职工发挥优点，减少缺点，管理上做了以下一些工作： 　　1：特别强调工作中的有章可询，比如，我们工作票的签发每一项都参照工作票管理制度。到现场去参加班组的工作时也特别强调工作票的执行。 　　2：充分发挥生技室职工的相互监督提醒作用，利用“五个一”活动这样一个载体，到达安全工作的目的。 　　3：加大班组基础建设的力度，在工作很繁忙的前提下，我们各负其责，使生技室的基础建设纳入了日常工作，防止了年终突击搞班组建设的窘境。 　　4：培训工作要加强，充分领悟局关于建立学习型组织的精神。 　　第四：总结： 　　今后的工作中，生技室将进一步深化管理的系统化、规范化，要彻底改变过去的不足，掌握控制的发展趋势，提高生技室管理水平。此外，我们还将严格遵循电力生产的安全法则，在今后的工作中继续坚持“安全第一、预防为主”的方针，对每天每项工作做好危险点分析及控制措施，夯实安全基础，强化管理，出色完成各项生产任务 　　房地产公司绩效考核方案5 　　一、考核基本情况 　　（一）考核目的 　　为了有效评价房地产销售人员的工作业绩，及时改进和提升工作品质，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，全面提高企业经营管理水平和经济效益，特制定本方案。 　　（二）考核形式 　　以业绩考核为主，多种考核形式综合运用。 　　（三）考核周期 　　销售人员采取月度考核的办法，由销售部经理统一对销售人员实施考核。 　　二、业绩考核操作办法 　　（一）业绩考核的原则 　　销售人员的业绩考核与部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩，部门销售业绩决定总提成额度发放的标准，个人销售业绩决定自身收入。 　　（二）销售人员绩效奖金的计算 　　销售人员绩效奖金实发额＝个人绩效奖金应发总额×业绩提成比例 　　1.个人绩效奖金应发总额 　　个人绩效奖金应发总额＝销售数量奖＋销售价格奖＋提前收款奖 　　（1）销售数量奖 　　销售人员超额完成个人任务指标的"，按元/m2支付奖金，超额指标达到50%以上的部分，按元/m2支付奖金，上不封顶。成交者，按成交价%发放奖金。 　　（2）销售价格奖 　　销售人员操作结果高于规定付款方式折扣率的，按其差率的%计提奖金。 　　（3）提前收款奖 　　销售人员根据定购合同确定的付款日期，若提前10天收到房款，则按实际收到房款折算成面积，按元/m2支付奖金，提前收款时间每递增5天，折算到每平方米的提奖标准增加元。 　　2.业绩提成标准 　　①完成本部门计划销售任务100%以上的，按个人绩效奖金应发总额的110%支付。 　　②完成本部门计划销售面积任务的90%以上不到100%的，按个人绩效奖金应发总额的100%支付。 　　③完成本部门计划销售面积任务的70%以上不到90%的，按个人绩效奖金应发总额的80%支付。 　　④完成本部门计划销售面积任务不足70%的，按个人绩效奖金应发总额的60%支付。 　　三、相关奖惩规定 　　（一）奖励规定 　　①受到客户表扬的，每次酌情给予元到元的奖励。 　　②每月销售冠军奖元。 　　③季度销售能手奖元。 　　④突出贡献奖元。 　　⑤超额完成任务奖元。 　　⑥行政口头表扬。 　　⑦公司通告表扬。 　　（二）处罚规定 　　①销售人员不按照公司规定填写相关表格的，每次酌情扣发元到元的奖金。 　　②销售人员完不成销售任务的，按元/m2扣罚，至每月工资不低于元止。 　　③已转正的销售人员连续三个月不能完成销售任务的，员工待遇等同于试用员工；如果试用员工不能完成销售任务的，将被淘汰。 　　④销售人员私下为客户转让物业收取费用的，做除名处理。 　　⑤销售出现错误将视情况给予相关人员元到元的处罚。 　　⑥销售人员不按顺序接待客户，并受到客户投诉的，第一次给予警告处分，第二次给予元的处罚，第三次给予元的处罚。 　　⑦销售人员涂改客户记录的，视为作弊行为，第一次给予严重警告处分，本次成交提成充公，第二次给予除名处理。 　　⑧销售人员若因态度问题遭到投诉的，一经核实做除名处理。 　　⑨销售人员因服务之外原因遭到客户投诉的，一经核实，第一次给予警告处分，第二次给予元的处罚。 　　相关说明 　　编制人员审核人员批准人员 　　编制日期审核日期批准日期 ;

我国企业从传统的人事管理已正在转向现代人力资源管理，开始构建适合本企业员工的绩效考核体系。绩效考核是一种正式的员工评价制度，它是通过系统的原理、方法来评定和测量员工在岗位上的工作行为及工作效果。企业随着市场竞争的加剧和市场经济体制的完善，抓好市场营销已成为现代企业成功的必要因素之一，因而企业营销人员对企业的发展起着至关重要的作用。要想及时对销售人员进行有效的激励，企业就必须综合运用关键绩效指标建立高效、科学、合理的以能力发展和绩效增进为基础的绩效考评机制。 如何建立有效地绩效考核机制？首先应明确考核基础、考核指标和考核标准；其次应设计好考核角度、考核方式、考核周期、考核沟通和反馈等相关内容。（1） 目前企业销售人员绩效考核中存在的关键性问题如下，针对这些问题，联系实际采取适合的措施： 一、 销售人员绩效考核中存在不公平现象 在很多企业，虽然市场工作作了很多年，销售人员的绩效考核也作了很多年，但未能做到公平性。其原因，如人的原因、制度的原因和客观情况的原因等等。我认为要将以下几个方面统一综合运用起来才能实现对销售人员业绩考核公平性的追求。 1、 英明领导与奖惩分明 也就是作为领导者，区域销售经理自身在管理上要公正、公平，这是销售人员绩效考核公平的基础，没有这一点其他的都免谈，任何好的政策都无济于事。对于这一点，一个明显的例子就是我们大家都熟悉的包公，虽然自己的侄子犯了国家法纪，他同样用铡刀把侄子给处以死刑。还有就是曹操，在英雄比武大会上，他手下的大将曹洪和许储争执不下、大打出手，曹操没有因为曹洪是自己的亲属而偏袒，最后还是把奖励给了略胜一筹的许储。 2、 清晰的市场战略与政策 一个明白无误的道理是，如果企业没有清晰的市场战略和政策，是很难有所谓的销售人员绩效考核的公正性的，因为市场战略直接决定了销售人员在企业市场开发中的作用和职能定位。 一些企业在考核销售人员时往往只是销售额、利润、回款，却没有对应的市场战略相支持；而且经常是销售指标定的很高，但产品竞争力跟不上、提供的广告与宣传支持又很少，最后市场任务没有完成就把原因归结为销售人员工作做的不好。这样实际上就造成了销售人员对于企业的不公平。企业在市场开拓过程中，产品的竞争力、人员的努力、广告的投入、渠道的建设等必然是一个相辅相成的体系。如果自己的产品和广告投入都要比竞争对手强，就可以对销售人员的工作成果要求高一些；但如果产品的竞争力和广告的投入都不如竞争对手的话，也就无法要求销售人员快速的达成很高的销售业绩。否则对于销售人员来讲就是不公平的。 有了清晰的市场策略之后，就很容易确定销售人员的职能定位了，对销售人员的考核方面也就明确了。 如：顶益集团在1998年之前的市场策略是靠经销商把康师傅方便面塞满终端渠道，消费者自然就买了，此时销售人员的职能就是和经销商处理好关系，让经销商最大量的进货，把货塞满了经销商的仓库，销售人员就等于完成任务了，而企业的市场目标也就达成了。 但是1998年之后，由于竞争者绕过第一级经销商而直接和第二级经销商打交道，这样就堵塞了顶益集团倚以为重的一级经销商的商品流动渠道，大批的货品堆积在仓库里而无法到达二级经销商，更无法到达终端。在此情况下顶益集团的市场策略是抢夺终端渠道，在这种策略下，销售人员的职能不再是去和经销商打交道，而是要去和渠道终端（小卖店、商场）打交道，要保证每个小卖店里都有康师傅的方便面卖，如果在所辖区内小卖店里没有摆上康师傅方便面，那就是这个销售人员的失职。所以销售人员的目标就是保证康师傅方便面占领终端，再配以公司的广告、产品定价等措施最后达成销量。如果没有以上明确的市场策略和销售人员的职能定位，顶益集团对销售人员的考核不仅谈不上公平性，而且是无论如何也难以达成市场目标的。 3、合理的业绩指标与标准化的考核标准 在有了明确的市场策略和清晰的销售人员职能定位之后，需要有针对性的设定与之匹配的绩效考核指标。如果企业希望销售人员以自己的能力、技巧、方法和手段来达成销售额，考核指标就可以简单的定位销售额、回款额。而如果希望维持与客户长久的合作关系，那么客户满意度、投诉率等指标就要列上考核范围。 有一个比较重要的是，由于企业在各个区域市场上采取的营销方式和策略不尽相同，比如对于成熟市场要求达成销售额度为主，而对于新开发的市场则要求渠道建设为主，对于这些不同目标市场情况，需要制定标准化的业绩衡量标准，以便于对比销售人员之间的工作业绩和个人努力程度。 4、销售人员的薪酬设计 销售人员的薪酬政策与以上四个方面相匹配的， 其薪酬设计的基本原则就是建立和企业市场战略和政策、销售人员职能定位以及绩效考核指标相一致的薪酬体系。销售人员的薪酬就可以看作是对基本工资、奖金和佣金这些基本成分的选择与组合，组合支付计划包括了三个大类：纯工资计划、纯佣金计划及混合支付计划，混合计划中有包含了“工资+奖金计划”、“工资+佣金计划”及三者的复合支付计划。其中纯工资计划保障性、稳定性较强，适用于工作例行性强、周期长、额度大的销售工作；纯佣金计划风险性最高,强调短期可量化的业绩结果；混合计划则具有激励性和风险性兼容的特点，但是管理难度相对较高。从具体设计中我们会发现可变部分与基本工资的构成比率往往是设计计划的关键，它是对可变薪酬量与固定量进行调节的“调节器”。通过下表可以看出不同比值的适用性。 可变报酬 基本工资 强调收入的保障性 销售人员对销售业务的可控程度 支付周期 适用的环境 75% 25% 几乎不强调 很高 按周 61初创期的公司 61直销 61高激励定位 61较少的管理控制 50% 50% 一般 高 按月 61在从事一般性的销售工作 61中等的管理控制 61服务性的销售（如：保险公司） 25% 75% 比较重视 一般 按季度 61成熟的公司 61较高的管理控制 61工业产品的销售 10 90% 非常重视 低 按季度 61销售新人 61严格的管理控制 61强调销售的过程性 二、缺乏考核前的沟通、考核后的反馈 现在许多企业在考核的整个环节中忽视了考核前沟通、考核中沟通及考核后反馈的三个重要环节。考核前的沟通有利于销售人员充分认同和接受指标和标准；考核中的沟通则有利于提高考核本身的柔性，尤其当销售工作受到自身不可控的外部市场因素影响的时候，可以促进考核指标和标准的及时调整；考核后的反馈一方面就是用来考核销售人员工作中的存在问题，再制定相应的改进策略，帮助员工的绩效发展，促进员工在绩效方面的不断提升和改变，引导销售人员的工作行为，从而实现公司的营销策略规划；另一发面也给销售人员提供了申述的机会，增强他们与组织的沟通，降低流失率。 对于目前企业来说，根据企业发展的阶段，基于整体营销策略的要求，合理制定绩效考核指标，同时重视绩效考核沟通，将考核后反馈的内容真正落实到实处，从而有效引导销售人员的工作行为；同时激发销售人员的工作潜能，充分发挥绩效考核对营销人员的激励作用，为企业带来更大效益，并建立起真正实效的绩效考核体系。

销售业务人员的绩效考核应该注意以下几个问题：1.明确目标和指标：销售业务人员的绩效考核应该基于明确的目标和指标，例如销售额、销售增长率、客户满意度、市场份额等。这些指标应该与公司的战略目标和销售部门的业务计划相一致，以确保员工的绩效考核与公司整体目标的一致性。2.合理分配销售目标：销售目标的分配应该合理，既不能太高，也不能太低。如果销售目标过高，可能会让员工感到不公平或者过度压力，导致工作质量下降，同时还可能会对员工的士气造成负面影响。相反，如果销售目标过低，可能会导致员工缺乏挑战性，无法发挥出自己的潜力。3.考核周期的设置：考核周期的设置应该与销售业务的特点相一致，一般情况下，考核周期可以根据销售季度或者半年度进行设置。周期较短可以及时反馈绩效情况，周期较长则考核结果可能不够准确。4.多维度评估绩效：绩效考核应该是多维度的，不仅包括销售业绩，也应该考虑员工的其他表现，例如销售技巧、客户关系管理能力、市场开拓能力、销售沟通能力等。5.定期反馈和沟通：绩效考核不仅仅是对员工表现的评估，还应该是员工和管理层之间的定期反馈和沟通机制。员工应该在考核过程中了解到自己的表现如何，以及如何改进和提高绩效，同时管理层也应该听取员工的反馈和建议，以不断完善绩效考核体系。

策划属于销售支持，不对公司业绩产生直接的回报，所以，你的考核要用支持的角度去思考：1、提案量，每个月完成了多少案子，这个直接反应策划的工作效率和饱和度；2、通过率，有多少案子最终成功合作，这个反应策划的业务水平能力；3、沟通，可以利用需求打分制，让策划需求部门，通过与策划的沟通及作业成功打分进行考核

　　绩效管理是指为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通，推动个人和团队有利于目标达成的行为，形成组织所期望的利益和产出的过程。　　绩效管理的意义绩效管理促进质量管理　　绩效管理提高员工工作的动机水平　　绩效管理促进组织内部信息流通和企业文化建设　　绩效管理促使人力资源管理成为一个完整的系统　　绩效考核是一个体系主要操步骤如下：（下面为了你的操作性，举了例子）　　一绩效管理四阶段及闭环体系　　1.绩效计划与活动：　　与员工一起确定绩效目标，发展目标和行动计划 时间：新绩效期开始　　2.绩效实施与管理：　　活动：观察、记录和总结绩效；提供反馈；就问题与员工探讨，提供指导建议。 时间：整个绩效期间　　3.绩效反馈面谈：活动：主管人员就评估的结果与员工讨论.。 时间：绩效期间结束时　　4.绩效评估（评价）：活动：评估员工绩效 时间：绩效期结束时　　二、绩效考核主体培训的内容及方式　　考核道德　　考核纪律　　考核基础理论知识　　考核技能　　四、绩效指标的制定　　绩效考核项目 比如：　　1.销 售 利 润　　绩效标准年销售额超过500万；年净利润超过50万　　2.费 用　　实际费用与预算之间的差异　　实际费用与预算费用控制在10%以内　　3.客 户 服 务　　投诉率　　客户投诉率不得高于5%　　五：绩效考核指标的分类uf095　　一般按照按内容分的：　　工作业绩考核指标（完成工作的数量、质量以及为组织作出的贡献）　　工作能力考核指标（体能、学识、智能、专业技能）　　工作态度考核指标（敬业、勤劳、忠诚、自制、进取、协作、热情）　　六、绩效考评指标选择的方法（C）　　A.　　工作分析法（HR主管职位说明书）　　B.　　个案研究法　　C.　　问卷调研法（HR员工关系调查问卷）　　D.　　专题访问法（类同结构化面试）　　E.　　经验总结法

销售部绩效考核方案范本1 一、考核基本情况 (一)考核目的 为了有效评价房地产销售人员的工作业绩，及时改进和提升工作品质，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，全面提高企业经营管理水平和经济效益，特制定本方案。 (二)考核形式 以业绩考核为主，多种考核形式综合运用。 (三)考核周期 销售人员采取月度考核的办法，由销售部经理统一对销售人员实施考核。 二、业绩考核操作办法 (一)业绩考核的原则 销售人员的业绩考核与部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩，部门销售业绩决定总提成额度发放的标准，个人销售业绩决定自身收入。 (二)销售人员绩效奖金的计算 销售人员绩效奖金实发额=个人绩效奖金应发总额×业绩提成比例 1、个人绩效奖金应发总额 个人绩效奖金应发总额=销售数量奖+销售价格奖+提前收款奖 (1)销售数量奖 销售人员超额完成个人任务指标的，按元/m2支付奖金，超额指标达到50%以上的部分，按元/m2支付奖金，上不封顶。成交者，按成交价%发放奖金。 (2)销售价格奖 销售人员操作结果高于规定付款方式折扣率的，按其差率的%计提奖金。 (3)提前收款奖 销售人员根据定购合同确定的付款日期，若提前10天收到房款，则按实际收到房款折算成面积，按元/m2支付奖金，提前收款时间每递增5天，折算到每平方米的提奖标准增加元。 2、业绩提成标准 ①完成本部门计划销售任务100%以上的，按个人绩效奖金应发总额的110%支付。 ②完成本部门计划销售面积任务的90%以上不到100%的，按个人绩效奖金应发总额的100%支付。 ③完成本部门计划销售面积任务的70%以上不到90%的，按个人绩效奖金应发总额的80%支付。 ④完成本部门计划销售面积任务不足70%的，按个人绩效奖金应发总额的60%支付。 三、相关奖惩规定 (一)奖励规定 ①受到客户表扬的，每次酌情给予元到元的奖励。 ②每月销售冠军奖元。 ③季度销售能手奖元。 ④突出贡献奖元。 ⑤超额完成任务奖元。 ⑥行政口头表扬。 ⑦公司通告表扬。 (二)处罚规定 ①销售人员不按照公司规定填写相关表格的，每次酌情扣发元到元的奖金。 ②销售人员完不成销售任务的，按元/m2扣罚，至每月工资不低于元止。 ③已转正的销售人员连续三个月不能完成销售任务的，员工待遇等同于试用员工;如果试用员工不能完成销售任务的，将被淘汰。 ④销售人员私下为客户转让物业收取费用的，做除名处理。 ⑤销售出现错误将视情况给予相关人员元到元的处罚。 ⑥销售人员不按顺序接待客户，并受到客户投诉的，第一次给予警告处分，第二次给予元的处罚，第三次给予元的处罚。 ⑦销售人员涂改客户记录的，视为作弊行为，第一次给予严重警告处分，本次成交提成充公，第二次给予除名处理。 ⑧销售人员若因态度问题遭到投诉的，一经核实做除名处理。 ⑨销售人员因服务之外原因遭到客户投诉的，一经核实，第一次给予警告处分，第二次给予元的处罚。 销售部绩效考核方案范本2 一、考核原则 1、业绩考核(定量)+行为考核(定性)。 2、定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。 3、考核结果与员工收入挂钩。 二、考核标准 1、销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。 2.销售人员行为考核标准。 (1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。 (2)履行本部门工作的行为表现。 (3)完成工作任务的行为表现。 (4)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。 (5)其他。 其中：当月行为表现合格者为0.6分以上，行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分。 如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。 三、考核内容与指标 1、考核项目考核指标权重评价标准评分 工作业绩定量指标销售完成率35%实际完成销售额÷计划完成销售额×100% 考核标准为100%，每低于5%，扣除该项1分 销售增长率10%与上一月度或年度的销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分 新客户开发15%每新增一个客户，加2分 定性指标市场信息收集5%1.在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分 2、每月收集的有效信息不得低于×条，每少一条扣1分 报告提交5%1.在规定的时间之内将相关报告交到指定处，未按规定时间交者，为0分 3、报告的质量评分为4分，未达到此标准者，为0分 销售制度执行5%每违规一次，该项扣1分 工作能力分析判断能力5%1分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断 2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断 3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中 4分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩 沟通能力5%1分：能较清晰的表达自己的思想和想法 2分：有一定的说服能力 3分：能有效地化解矛盾 4分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通 灵活应变能力5%应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施 工作态度员工出勤率2%1.月度员工出勤率达到100%，得满分，迟到一次，扣1分(3次及以内) 4、月度累计迟到三次以上者，该项得分为0 日常行为规范2%违反一次，扣2分 责任感3%0分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真 1分：自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸责任 2分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 3分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作 服务意识3%出现一次客户投诉，扣3分 四、考核方法 1、员工考核时间：下一月的第一个工作日。 2、员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。 3、员工考核挂钩收入的额度：月工资的20%;业绩考核额度占15%;行为考核额度占5%。 4、员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的80～140%。 5、员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。 五、考核程序 1、业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。 2、行为考核：由销售部经理进行。 六、考核结果 1、业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果(部门平均分)每月公布一次。 2、员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。 3、每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。 4、如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政人事部提出。 销售部绩效考核方案范本3 一、考核时间 每年__月 二、考核适用范围 绩效考评主要是对销售员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式销售人员。新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。 第_年销售人员安排计划全年所需销售人员数为__人，其中销售主管2人，销售业务员__人。 三、考核目的 1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。 2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。 四、适用范围 绩效考评主要是对销售员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式销售人员。新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。 五、考评分类及考评内容 1、工作态度考评(占绩效考评总成绩的15%) 迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。 合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分(典型事件加减分，或定期进行民主评议) 2、基础能力考评(占绩效考评总成绩的15%) 3、业务熟练程度考评(占绩效考评总成绩的20%) 4、责任感考评(占绩效考评总成绩的25%) 星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。 6、协调性考评(占绩效考评总成绩的25%) 六、绩效管理和绩效考评应该达到的效果 1、辨认出杰出的品行和杰出的绩效，辨认出较差的品行和较差的绩效，对员工进行甄别与区分，使优秀人才脱颖而出; 2、了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈，让销售人员清楚公司对他工作的评价，知道上司对他的期望和要求，知道公司优秀员工的标准和要求是什么? 3、帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下属员工的有效持续的沟通，提高管理绩效; 4、了解员工培训和教育的需要，为公司的培训发展计划提供依据。 5、公司的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的依据; 6、加强各部门和各员工的工作计划和目标明确性，从粗放管理向可监控考核的方向转变，有利于促进公司整体绩效的提高，有利于推动公司总体目标的实现。 七、附则 1、本制度的解释权归人力资源部。 2、本制度的最终实施权归销售部。 3、本制度生效时间为20__年。 销售部绩效考核方案范本4 一、公司人力资源管理方面 根据公司现在的人力资源管理情况，参考先进人力资源管理经验，推陈出新，建立健全公司新的更加适合于公司业务发展的人力资源管理体系。 2、做好公司人力资源规划工作，协助各部门做好部门人力资源规划。 3、注重工作分析，强化对工作分析成果在实际工作当中的运用，适时作出工作设计，客观科学的设计出公司职位说明书。 4、规范公司员工招聘与录用程序，多种途径进行员工招聘(人才市场、本地主流报纸、行业报刊、校园招聘、人才招聘网、本公司网站、内部选拔及介绍);强调实用性，引入多种科学合理且易操作的员工筛选方法(筛选求职简历、专业笔试、结构性面试、半结构性面试、非结构化面试、心理测验、无领导小组讨论、角色扮演、文件筐作业、管理游戏)。。 5、把绩效管理作为公司人力资源管理的重心，对绩效计划、绩效监控与辅导、绩效考核(目标管理法、平衡计分卡法、标杆超越法、KPI关键绩效指标法)、绩效反馈面谈、绩效改进(卓越绩效标准、六西格玛管理、ISO质量管理体系、标杆超越)、绩效结果的运用(可应用于员工招聘、人员调配、奖金分配、员工培训与开发、员工职业生涯规划)进行全过程关注与跟踪。 6、努力打造有竞争力的薪酬福利，根据本地社会发展、人才市场及同行业薪酬福利行情，结合公司具体情况，及时调整薪酬成本预算及控制。做好薪酬福利发放工作，及时为符合条件员工办理社会保险。 7、将人力资源培训与开发提至公司的战略高度，高度重视培训与开发的决策分析，注重培训内容的实用化、本公司化，落实培训与开发的组织管理。 8、努力经营和谐的员工关系，善待员工，规划好员工在本企业的职业生涯发展。 9、公司兼职人员也要纳入公司的整体人力资源管理体系。 二、办公室及后勤保障方面 准备到铁通公司市北分局开通800(400)免费电话[号码800(400)7100009]，年前已经交过订金300元(商客部曹岩经理代收)。 2、外协大厦物业管理，交电费、取邮件、咨询物业管理事宜等。 3、协助王伟琴经理做好办公室方面的工作。 4、确保电脑、打印复印一体机正常运行，注意日常操作。 5、为外出跑业务的市场拓展部各位经理搞好各类后勤保障(主要是协助王经理复印、传真、电话、文档输入电脑、报销、购物等)。 6、与王经理分工协作，打招商电话。 三、实际招商开发操作方面 考试吧整理该文章，版权归原作者、原出处所有.学习招商资料，对3+2+3组合式营销模式领会透彻;抓好例会学习，取长补短，向出业绩的先进员工讨教，及时领会掌握运用别人的先进经验。 2、做好每天的工作日记，详细记录每天上市场情况 4、继续回访徐州六县区酒水商，把年前限于时间关系没有回访的三个县区：新沂市、丰县、沛县，回访完毕。在回访的同时，补充完善新的酒水商资料。 5、回访完毕电话跟踪，继续上门洽谈，做好成单、跟单工作。 ;

【 #策划# 导语】为了确定工作或事情顺利开展，我们需要提前开始方案制定工作，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。以下是 整理的销售绩效考核方案，欢迎阅读！ 1.销售绩效考核方案 　　一、考核原则 　　1、业绩考核（定量）+行为考核（定性）。 　　2、定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。 　　3、考核结果与员工收入挂钩。 　　二、考核标准 　　1、销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。 　　2、销售人员行为考核标准。 　　（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。 　　（2）履行本部门工作的行为表现。 　　（3）完成工作任务的行为表现。 　　（4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。 　　（5）其他。 　　其中：当月行为表现合格者为06分以上，行为表现良好者为0、8分以上，行为表现优秀者为满分1分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以加到1、2分。 　　如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。 　　三、考核内容与指标 　　1、考核项目考核指标权重评价标准评分 　　工作业绩定量指标销售完成率35%实际完成销售额÷计划完成销售额×100% 　　考核标准为100%，每低于5%，扣除该项1分 　　销售增长率10%与上一月度或年度的销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分 　　新客户开发15%每新增一个客户，加2分 　　定性指标市场信息收集5%。在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分 　　2、每月收集的有效信息不得低于×条，每少一条扣1分 　　报告提交5%。在规定的时间之内将相关报告交到指定处，未按规定时间交者，为0分 　　3、报告的质量评分为4分，未达到此标准者，为0分 　　销售制度执行5%每违规一次，该项扣1分 　　工作能力分析判断能力5%1分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断 　　2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断 　　3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中 　　4分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩 　　沟通能力5%1分：能较清晰的表达自己的思想和想法 　　2分：有一定的说服能力 　　3分：能有效地化解矛盾 　　4分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通 　　灵活应变能力5%应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施 　　工作态度员工出勤率2%1。月度员工出勤率达到100%，得满分，迟到一次，扣1分（3次及以内） 　　4、月度累计迟到三次以上者，该项得分为0 　　日常行为规范2%违反一次，扣2分 　　责任感3%0分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真 　　1分：自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸责任 　　2分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 　　3分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作 　　服务意识3%出现一次客户投诉，扣3分 　　四、考核方法 　　1、员工考核时间：下一月的第一个工作日。 　　2、员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。 　　3、员工考核挂钩收入的额度：月工资的20%；业绩考核额度占15%；行为考核额度占5%。 　　4、员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的80～140%。 　　5、员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。 　　五、考核程序 　　1、业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。 　　2、行为考核：由销售部经理进行。 　　六、考核结果 　　1、业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果（部门平均分）每月公布一次。 　　2、员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。 　　3、每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。 　　4、如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政人事部提出。 2.销售绩效考核方案 　　为了保证公司在销售上的连贯性和公司形象的整体性，考虑有效销售激励制度的完整性，以及员工的稳定性，同时为更好激励员工高效地工作和创造良好的企业文化氛围，特制定本草案。 　　一、薪酬体系： 　　1、薪酬组成结构： 　　1、1基本工资+补贴+销售奖金； 　　1、2本地员工增加交通补贴；外派员工公司安排住宿增加异地工作补贴，但不享受交通补贴； 　　1、3非经济性报酬：在工作方面提供员工参加有兴趣工作、参与企业管理；企业方面让员工有实现价值的机会；关怀员工个人生活，有公司如家感觉。 　　2、基本工资标准： 　　一级置业顾问：800元/月 　　二级置业顾问：650元/月 　　三级置业顾问：500元/月 　　四级置业顾问：400元/月 　　实习置业顾问：350元/月 　　3、补贴组成及标准： 　　生活补贴：100元/月 　　医疗保险补贴：20元/月 　　养老保险及其他：100元/月 　　交通补贴：130元/月 　　异地工作补贴：130元/月 　　二、销售奖金组成及标准 　　销售人员奖金的计算： 　　销售人员奖金实发额＝个人奖金应发总额x业绩提成比例 　　1、个人奖金应发总额＝销售数量奖十销售价格奖十提前收款奖 　　（1）销售数量奖 　　销售人员超额完成个人任务指标的，按100元／m支付奖金，超额指标达到50％以上的部分，按120元／m支付奖金，上不封顶。成交者，按成交价1％发放奖金。 　　（2）销售价格奖 　　销售人员操作结果高于规定付款方式折扣率的，按其差率的50％计提奖金。 　　（3）提前收款奖 　　销售人员根据定购合同确定的付款日期，若提前10天收到房款，则按实际收到房款折算成面积，按5元／m支付奖金，提前收款时间每递增5天，折算到每平方米的提奖标准增加1.5元／m。 　　2、业绩提成标准 　　①完成本部门计划销售任务100％以上的，按个人奖金应发总额的110％支付。 　　②完成本部门计划销售面积任务的90％以上不到100％的，按个人奖金应发总额的100％支付。 　　③完成本部门计划销售面积任务的70％以上不到90％的，按个人奖金应发总额的80％支付。 　　④完成本部门计划销售面积任务不足70％的，按个人奖金应发总额的60％支付。 　　三、关于进级标准 　　置业顾问新进入公司一律按实习置业顾问，工作满一个月后可转为四级置业顾问，工作满三个月（不含实习期），可参加三级置业顾问评定；工作满六个月（不含实习期），可参加二级置业顾问评定；工作满八个月（不含实习期），可参加一级置业顾问评定。 　　实习置业顾问 　　工作满一月 　　四级置业顾问 　　工作满三月 　　三级置业顾问 　　工作满六月 　　二级置业顾问 　　工作满八月 　　一级置业顾问 　　四、属于下列情况之一的，将扣发其所在项目个人奖金 　　1、被公司辞退的员工。 　　2、在该项目销售结束前离职的员工。 　　3、累计旷工达七天或连续事假二周的员工。 　　4、在工作中有严重过失，过公司造成一定的不良影响的员工。 3.销售绩效考核方案 　　一、考核时间： 　　20xx年10月 　　二、考核适用范围 　　绩效考评主要是对销售员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式销售人员。新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。 　　第八年销售人员安排计划全年所需销售人员数为20人，其中销售主管2人，销售业务员18人。 　　三、考核目的 　　1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。 　　2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。 　　四、适用范围 　　绩效考评主要是对销售员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式销售人员。新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。 　　五、考评分类及考评内容 　　1、工作态度考评（占绩效考评总成绩的15%） 　　迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。 　　合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分（典型事件加减分，或定期进行民主评议） 　　2、基础能力考评（占绩效考评总成绩的15%） 　　3、业务熟练程度考评（占绩效考评总成绩的20%） 　　4、责任感考评（占绩效考评总成绩的25%） 　　服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。 　　5、协调性考评（占绩效考评总成绩的25%） 　　六、绩效管理和绩效考评应该达到的效果 　　1、辨认出杰出的品行和杰出的绩效，辨认出较差的品行和较差的绩效，对员工进行甄别与区分，使优秀人才脱颖而出。 　　2、了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈，让销售人员清楚公司对他工作的评价，知道上司对他的期望和要求，知道公司优秀员工的标准和要求是什么？ 　　3、帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下属员工的有效持续的沟通，提高管理绩效。 　　4、了解员工培训和教育的需要，为公司的培训发展计划提供依据。 　　5、公司的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的依据。 　　6、加强各部门和各员工的工作计划和目标明确性，从粗放管理向可监控考核的方向转变，有利于促进公司整体绩效的提高，有利于推动公司总体目标的实现。 4.销售绩效考核方案 　　一、原则 　　1、对销售人员薪酬进行考核，前三个月不考核，自20xx年1月1日起执行考核。 　　2、考核参数分为业绩、费用、综合考评三项。 　　3、销售业绩考核以客房、会议、餐饮为主，康体次之。 　　4、考核奖励必须以完成部门整体考核指标为前提。 　　二、销售人员基本待遇 　　享受酒店主管级待遇，基本工资为2xxx元/月-----2xxx元/月，对外（名片）头衔为销售经理。 　　三、考核人员 　　销售经理、部门副经理 　　四、考核内容 　　1、业绩考核 　　每人月销售指标按240万元/10人计为24万元（附销售指标分解），超出部分按1.5%奖励。 　　个人业绩组成： 　　（1）销售员工号下的协议消费总额，包括各自发出的贵宾卡、售出的PACKAGE、个人下单的零散接待等。 　　（2）销售员发出的团队、会议单消费（100房夜以上较大型会议消费额按个人90%与部门10%划分）。 　　（3）部门经理接洽的会议按销售员划分范围归属给相应销售人员，按个人80%与部门20%划分。 　　（4）销售员接恰的宴会、散客餐饮消费。 　　（5）应收帐未到帐前不计入个人销售额。 　　（6）部门业绩产生的考核结余后留存为部门基金。 　　2、费用考核（包括交通补贴、招待费、赠券费用等） 　　（1）交通补贴：销售经理按200元/月、驻外销售人员按500元/月补贴。 　　（2）通讯补贴：销售经理按200元/月、驻外销售人员按350元/月补贴。 　　（3）赠券控制：销售人员为600元/月（按消费额5折计） 　　（4）招待控制：有重要客户宴请需事先报部门批准，原则上销售经理及部门经理按每周一次轮流宴请客户，每次费用控制600元（按消费额5折计）。 　　（5）鼓励合理运用招待费用联系客户，将实惠带给客户，多进行情感交流，每人每月宴请费用不得低于400元/月（按消费额5折计），不足部分按50%从考核奖励中扣除。 　　3、综合考评 　　部门完成酒店指标前提下，个人销售指标超出部分按1.5%奖励，综合考评： 　　（1）业绩奖励85% 　　（2）团队精神10% 　　（3）工作纪律5% 　　业绩由销售内勤负责统计，团队精神与工作纪律由部门经理考评。 　　五、其它 　　1、销售内勤：享受酒店领班级待遇，基本工资为2xxx元/月，奖励按销售人员平均奖的30%发放。 　　2、美工：享受酒店主管级待遇，基本工资为2xxx元/月，工作范围包括平面设计与制作、活动策划与布置、宴会/会议场地布置策划等。 5.销售绩效考核方案 　　绩效考核是绩效管理过程中的一个重要环节，企业的绩效考核涉及的方面是很多的，考核的对象也比较广，基本上企业的各级部门都要接受绩效考核和评估。在这里，我们xx主要是给大家讲解一下企业的销售部门是怎样进行绩效考核的。 　　1.考核目的： 　　企业对销售部门进行绩效考核主要是为了提高销售部门的业绩水平，同时提高员工的能力和素质。目前，很多企业在对销售部门进行考核的时候都采用的是KPI考核方法，这种考核方法可以调动员工的工作积极性。另外，通过绩效考核可以提高销售部门的自身绩效水平，从而提升公司的整体绩效。 　　2.考核对象： 　　对销售部门的绩效考核主要针对的是销售部门的人员，在考核过程中，企业要充分发挥沟通在绩效管理中的作用，全面地对员工进行绩效考核，这样可以体现出考核的公正性，同时也有利于提高企业员工积极性，从而最终推动企业部门健康成长。 　　3.考核原则： 　　销售部门的绩效考核原则是以提高销售业绩会导向的，通过公正合理的绩效考核可以鼓励优秀的销售人员更加发奋图强，同时表现不突出的员工也会因此而受到激励，从而更加积极努力，这样可以帮助销售部门实现最终的销售目的。另外，在销售部门的考核过程中，还要遵循定量定型的考核原则，让考核更加公平。 　　4.考核维度： 　　对销售部门采取KPI的绩效考核方法，有利于实现部门的绩效目标，同时发挥出绩效管理的作用。KPI是一种直接衡量员工工作绩效的指标，它可以客观公正地对员工进行评价，从而肯定员工的价值。同时，它可以保证公司内部员工压力传递机制在个人层面的运转，帮助部门搭建一个很好的沟通平台，这样可以促进员工和团队的共同成长与发展。 　　5.考核用途： 　　绩效考核完成之后，企业要对表现优异的员工进行相应的奖励。一般来说，对销售部门员工进行的绩效奖励主要是奖金的发放，如果表现更加优异会有职务晋升的可能。另外，有的企业为了提高销售部门未来的业绩，也会以专业销售培训的方式来奖励员工，这些奖励方式都是很实在的。 　　以上是我们对企业销售部门绩效考核做的一个简单的方案策划，当然，这只是前期的工作，具体的实施与执行需要在绩效考核中体现出来。绩效考核是企业绩效管理中不可缺少的，也是非常重要的，企业在对各部门进行绩效考核的时候一定要从实际情况出发，制定合适的绩效考核方案。

销售部的绩效考核是什么?绩效考核方案又是怎么制定的呢?下面我给大家整理的销售部绩效考核方案范本五篇，希望大家喜欢! ★★★更多内容推荐（点击进入↓↓↓）★★★ 销售员个人工作总结五篇 销售人员个人工作计划五篇 销售业务员个人工作计划5篇 销售员销售个人工作计划 公司销售员个人工作计划 销售部绩效考核方案范本1 一、考核基本情况 (一)考核目的 为了有效评价房地产销售人员的工作业绩，及时改进和提升工作品质，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，全面提高企业经营管理水平和经济效益，特制定本方案。 (二)考核形式 以业绩考核为主，多种考核形式综合运用。 (三)考核周期 销售人员采取月度考核的办法，由销售部经理统一对销售人员实施考核。 二、业绩考核操作办法 (一)业绩考核的原则 销售人员的业绩考核与部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩，部门销售业绩决定总提成额度发放的标准，个人销售业绩决定自身收入。 (二)销售人员绩效奖金的计算 销售人员绩效奖金实发额=个人绩效奖金应发总额×业绩提成比例 1、个人绩效奖金应发总额 个人绩效奖金应发总额=销售数量奖+销售价格奖+提前收款奖 (1)销售数量奖 销售人员超额完成个人任务指标的，按元/m2支付奖金，超额指标达到50%以上的部分，按元/m2支付奖金，上不封顶。成交者，按成交价%发放奖金。 (2)销售价格奖 销售人员操作结果高于规定付款方式折扣率的，按其差率的%计提奖金。 (3)提前收款奖 销售人员根据定购合同确定的付款日期，若提前10天收到房款，则按实际收到房款折算成面积，按元/m2支付奖金，提前收款时间每递增5天，折算到每平方米的提奖标准增加元。 2、业绩提成标准 ①完成本部门计划销售任务100%以上的，按个人绩效奖金应发总额的110%支付。 ②完成本部门计划销售面积任务的90%以上不到100%的，按个人绩效奖金应发总额的100%支付。 ③完成本部门计划销售面积任务的70%以上不到90%的，按个人绩效奖金应发总额的80%支付。 ④完成本部门计划销售面积任务不足70%的，按个人绩效奖金应发总额的60%支付。 三、相关奖惩规定 (一)奖励规定 ①受到客户表扬的，每次酌情给予元到元的奖励。 ②每月销售冠军奖元。 ③季度销售能手奖元。 ④突出贡献奖元。 ⑤超额完成任务奖元。 ⑥行政口头表扬。 ⑦公司通告表扬。 (二)处罚规定 ①销售人员不按照公司规定填写相关表格的，每次酌情扣发元到元的奖金。 ②销售人员完不成销售任务的，按元/m2扣罚，至每月工资不低于元止。 ③已转正的销售人员连续三个月不能完成销售任务的，员工待遇等同于试用员工;如果试用员工不能完成销售任务的，将被淘汰。 ④销售人员私下为客户转让物业收取费用的，做除名处理。 ⑤销售出现错误将视情况给予相关人员元到元的处罚。 ⑥销售人员不按顺序接待客户，并受到客户投诉的，第一次给予警告处分，第二次给予元的处罚，第三次给予元的处罚。 ⑦销售人员涂改客户记录的，视为作弊行为，第一次给予严重警告处分，本次成交提成充公，第二次给予除名处理。 ⑧销售人员若因态度问题遭到投诉的，一经核实做除名处理。 ⑨销售人员因服务之外原因遭到客户投诉的，一经核实，第一次给予警告处分，第二次给予元的处罚。 销售部绩效考核方案范本2 一、考核原则 1、业绩考核(定量)+行为考核(定性)。 2、定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。 3、考核结果与员工收入挂钩。 二、考核标准 1、销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。 2.销售人员行为考核标准。 (1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。 (2)履行本部门工作的行为表现。 (3)完成工作任务的行为表现。 (4)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。 (5)其他。 其中：当月行为表现合格者为0.6分以上，行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分。 如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。 三、考核内容与指标 1、考核项目考核指标权重评价标准评分 工作业绩定量指标销售完成率35%实际完成销售额÷计划完成销售额×100% 考核标准为100%，每低于5%，扣除该项1分 销售增长率10%与上一月度或年度的销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分 新客户开发15%每新增一个客户，加2分 定性指标市场信息收集5%1.在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分 2、每月收集的有效信息不得低于×条，每少一条扣1分 报告 提交5%1.在规定的时间之内将相关报告交到指定处，未按规定时间交者，为0分 3、报告的质量评分为4分，未达到此标准者，为0分 销售制度执行5%每违规一次，该项扣1分 工作能力分析判断能力5%1分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断 2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断 3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中 4分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩 沟通能力5%1分：能较清晰的表达自己的思想和想法 2分：有一定的说服能力 3分：能有效地化解矛盾 4分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通 灵活应变能力5%应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的 措施 工作态度员工出勤率2%1.月度员工出勤率达到100%，得满分，迟到一次，扣1分(3次及以内) 4、月度累计迟到三次以上者，该项得分为0 日常行为规范2%违反一次，扣2分 责任感3%0分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真 1分：自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸责任 2分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 3分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作 服务意识3%出现一次客户投诉，扣3分 四、考核 方法 1、员工考核时间：下一月的第一个工作日。 2、员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。 3、员工考核挂钩收入的额度：月工资的20%;业绩考核额度占15%;行为考核额度占5%。 4、员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的80～140%。 5、员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。 五、考核程序 1、业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。 2、行为考核：由销售部经理进行。 六、考核结果 1、业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果(部门平均分)每月公布一次。 2、员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。 3、每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。 4、如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政人事部提出。 销售部绩效考核方案范本3 一、考核时间 每年__月 二、考核适用范围 绩效考评主要是对销售员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式销售人员。新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。 第_年销售人员安排计划全年所需销售人员数为__人，其中销售主管2人，销售业务员__人。 三、考核目的 1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。 2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及 职业规划 等提供信息依据。 四、适用范围 绩效考评主要是对销售员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式销售人员。新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。 五、考评分类及考评内容 1、工作态度考评(占绩效考评总成绩的15%) 迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。 合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分(典型事件加减分，或定期进行民主评议) 2、基础能力考评(占绩效考评总成绩的15%) 3、业务熟练程度考评(占绩效考评总成绩的20%) 4、责任感考评(占绩效考评总成绩的25%) 星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。 6、协调性考评(占绩效考评总成绩的25%) 六、绩效管理和绩效考评应该达到的效果 1、辨认出杰出的品行和杰出的绩效，辨认出较差的品行和较差的绩效，对员工进行甄别与区分，使优秀人才脱颖而出; 2、了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈，让销售人员清楚公司对他工作的评价，知道上司对他的期望和要求，知道公司优秀员工的标准和要求是什么? 3、帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下属员工的有效持续的沟通，提高管理绩效; 4、了解员工培训和 教育 的需要，为公司的培训发展计划提供依据。 5、公司的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的依据; 6、加强各部门和各员工的 工作计划 和目标明确性，从粗放管理向可监控考核的方向转变，有利于促进公司整体绩效的提高，有利于推动公司总体目标的实现。 七、附则 1、本制度的解释权归人力资源部。 2、本制度的最终实施权归销售部。 3、本制度生效时间为20__年。 销售部绩效考核方案范本4 一、公司 人力资源管理 方面 根据公司现在的人力资源管理情况，参考先进人力资源管理 经验 ，推陈出新，建立健全公司新的更加适合于公司业务发展的人力资源管理体系。 2、做好公司人力资源规划工作，协助各部门做好部门人力资源规划。 3、注重工作分析，强化对工作分析成果在实际工作当中的运用，适时作出工作设计，客观科学的设计出公司职位 说明书 。 4、规范公司员工招聘与录用程序，多种途径进行员工招聘(人才市场、本地主流报纸、行业报刊、校园招聘、人才招聘网、本公司网站、内部选拔及介绍);强调实用性，引入多种科学合理且易操作的员工筛选方法(筛选求职 简历 、专业笔试、结构性 面试 、半结构性面试、非结构化面试、心理测验、无领导小组讨论、角色扮演、文件筐作业、管理游戏)。。 5、把绩效管理作为公司人力资源管理的重心，对绩效计划、绩效监控与辅导、绩效考核(目标管理法、平衡计分卡法、标杆超越法、KPI关键绩效指标法)、绩效反馈面谈、绩效改进(卓越绩效标准、六西格玛管理、ISO质量管理体系、标杆超越)、绩效结果的运用(可应用于员工招聘、人员调配、奖金分配、员工培训与开发、员工职业生涯规划)进行全过程关注与跟踪。 6、努力打造有竞争力的薪酬福利，根据本地社会发展、人才市场及同行业薪酬福利行情，结合公司具体情况，及时调整薪酬成本预算及控制。做好薪酬福利发放工作，及时为符合条件员工办理社会 保险 。 7、将人力资源培训与开发提至公司的战略高度，高度重视培训与开发的决策分析，注重培训内容的实用化、本公司化，落实培训与开发的组织管理。 8、努力经营和谐的员工关系，善待员工，规划好员工在本企业的职业生涯发展。 9、公司兼职人员也要纳入公司的整体人力资源管理体系。 二、办公室及后勤保障方面 准备到铁通公司市北分局开通800(400)免费电话[号码800(400)7100009]，年前已经交过订金300元(商客部曹岩经理代收)。 2、外协大厦物业管理，交电费、取邮件、咨询物业管理事宜等。 3、协助王伟琴经理做好办公室方面的工作。 4、确保电脑、打印复印一体机正常运行，注意日常操作。 5、为外出跑业务的市场拓展部各位经理搞好各类后勤保障(主要是协助王经理复印、传真、电话、文档输入电脑、报销、购物等)。 6、与王经理分工协作，打招商电话。 三、实际招商开发操作方面 考试吧整理该 文章 ，版权归原作者、原出处所有.学习招商资料，对3+2+3组合式营销模式领会透彻;抓好例会学习，取长补短，向出业绩的先进员工讨教，及时领会掌握运用别人的先进经验。 2、做好每天的工作 日记 ，详细记录每天上市场情况 4、继续回访徐州六县区酒水商，把年前限于时间关系没有回访的三个县区：新沂市、丰县、沛县，回访完毕。在回访的同时，补充完善新的酒水商资料。 5、回访完毕电话跟踪，继续上门洽谈，做好成单、跟单工作。 销售部绩效考核方案范本5 光阴似箭、岁月如梭，转眼间已接近年底，思之过去，放眼未来，为更好的开展新的工作，特对20__年销售部工作做一个全面 总结 ，并对20__年工作计划做一简单规范，具体如下： 一、全年主要工作： 1、人员招聘：为保证新项目的顺利销售，今年销售部重点在储备人员，自4月开始，经过招聘、培训、筛选和个别销售人员的流动后，目前销售部共有销售人员6名，均较为稳定。 2、培训工作：今年销售部最主要也是最重要的工作就是培训，自5月开始到9月，近半年的时间销售部全员均在做系统而全面的培训。5月和6月重点针对第一批招聘的销售人员进行培训，为提高培训效果，另聘请了专业讲师进行授课。由于第一阶段销售人员综合素质和稳定性都不够理想，第一阶段培训后，只留老员工在公司继续工作;7月开始，公司调整招聘思路，新招一批没有销售经验的大学生，综合素质、稳定性以及上进心均很理想，经过2个月的培训，均掌握了房产销售的基础知识。为了明年项目顺利销售，培训工作目前仍在有序的进行。 3、市场调研：今年下半年，因为新项目未开始进行蓄客，培训之外，给销售人员又增添了更多的机会和时间去实践培训内容，也就是做市场调研，从5月开始培训起，结合实践课以及配合市场部做调研，销售部先后开展全面的调研共计5次以上，包括新项目周边楼盘调研、同质楼盘调研、商铺和车位调研以及全市性的整体调研，经过调研锻炼了销售员的分析能力，并增加了对全市所有楼盘的熟悉，从对房产市场的陌生到目前的基本熟悉，在这近半年的锻炼中，均有一定的效果，并且很显著。 4、老项目收尾工作：今年上半年直到7月底，除去平时培训之外，销售部重点工作就是在持续对老项目尾房和商铺进行销售和租赁，同时在7月底配合物业公司对新业主办理入住，截止目前，仅剩余27户未办理完入住，客户的盯催工作仍在继续中。 5、日常业务：自9月底开始，销售人员经过培训后，以小组形式分配到两个老小区对剩余尾房的销售以及商铺的租赁工作。销售期间，主要依靠个人网络发布信息、老客户回访、悬挂条幅和外出派单的形式搜集新客源，销售难度较大，虽然业绩不够出彩，但是对于新一批销售人员来讲，通过实践性的销售又进一步巩固了培训所学内容，尤其是 销售技巧 的实践，为来年新项目的蓄客和销售奠定了一些专业基础。 6、日常管理：由于新项目没有启动，老项目又进行了收尾，销售人员日常开展的业务工作就相较减少，多数时间在公司报到，仅8月一个月销售员在新项目售房部进场模拟工作了一个月，对案场日常工作的开展进行了熟悉。目前经过规范，销售部每日晨会、周会以及月度会议均按时召开，自10起又对全员开始实行了绩效考核机制，从制度上和执行力上对销售部全员进行规范和强调。 7、其他工作：主要是配合市场部做市场调研以及年底配合公司做好年会的策划和节目编排工作。 综上总结，20__年主要以团队的建设、人员的培养为主要工作，经过近半年的努力，目前团队人员较为稳定，凝聚力也较强，协作力较好，整体团队的执行力也有所提高，对于制度的遵守也日渐规范。 三、工作不足之处： 销售部整体工作表现简言之就是：心态欠缺端正、工作有待积极、方法需要钻研! 1、心态欠缺端正：今年经过培训后的销售员仍然出现流动和被淘汰，主要还是心态不够端正，销售团队内对于公司和新项目的情况传播负面思想的人员占据多数影响了原本心态积极的人员，再次此基础上对自己的自信也有所下降，这也是第一批销售培训不够理想的主要因素。归根结底对公司和项目的自信心和认知不够，目标不够长远。 2、工作有待积极：销售团队的惰性是今年一个主要的障碍，更多的体现在纪律的遵守上，又逢各小区销售的收尾工作，在客户的跟进频率上也有所下降。一方面团队里迟到、请假以及旷工的次数增多，另一方面客户成交上出现了零业绩以及丢客户的情况，工作的积极性不高，直接影响了收尾工作的销售速度。 3、方法需要钻研：今年销售部虽然工作任务不重，但是一些工作仍然需要动用头脑和运用合适的方法才能得到一定的效果，而这也是销售部内部人员缺乏的一项，更多的体现在团队的配合上，由于方法不当，出现了重复工作和工作堆积在了一人身上的情况，影响了部分销售员的工作情绪。 综合以上问题来讲，多数是我在管理上没有处理得当导致的结果，在来年新项目开始运作后，对于以上存在的问题会重点做一规避和加强改正。 四、20__年工作计划： 对于20__年销售部主要工作计划，主要做以下几点简要规划： 1、不断储备销售人员，保证新项目人员的充沛; 2、结合项目销售需求，对销售团队进行持续性的加强培训，提高团队的综合业务水平和专业技能; 3、加强销售团队的日常管理，严格按照公司制度要求规范全员，优化团队执行力和协作力，提高团队的综合素质; 4、与策划部做好对接，项目开始运作后努力完成每月销售任务，提高销售团队的能动作用; 5、完成销售部其他日常工作。 20__年的任务是艰巨的，作为新项目的销售案场负责人，我深感身上肩负的担子有多重，我相信我会把这份压力化作动力，以高昂的斗志，饱满的热情，全身心的带领我们的销售团队投入到新的工作中去，为实现我们的全年销售任务不懈努力。最后，预祝我们20__年的任务圆满实现。 销售部绩效考核方案范本五篇相关文章： ★ 销售部绩效考核方案范本五篇 ★ 员工绩效考核方案模板5篇 ★ 公司员工绩效考核实施方案5篇2021 ★ 2021销售提成奖励方案范本 ★ 销售提成方案范文 ★ 企业销售部门工作总结五篇范文 ★ 绩效考核管理制度范文5篇 ★ 绩效考核管理制度范本 ★ 公司绩效考核制度范文3篇 ★ 销售奖励方案范文2021新版 var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = "https://hm.baidu.com/hm.js?a4b756339138199b385b89eb6d5bb4e2"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })();

　　百分考评汇总成绩、典型事件加减分、部门工作计划制定和总结评定、对部门工作计划完成和目标达成情况，以下是“销售部绩效考核方案”，希望给大家带来帮助！ 　　销售部绩效考核方案（一） 　　一、考核时间： 　　每年10月 　　二、考核适用范围 　　绩效考评主要是对销售员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式销售人员。新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。 　　第八年销售人员安排计划全年所需销售人员数为20人，其中销售主管2人，销售业务员18人。 　　三、考核目的 　　1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。 　　2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。 　　四、适用范围 　　绩效考评主要是对销售员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式销售人员。新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。 　　五、考评分类及考评内容 　　1、工作态度考评（占绩效考评总成绩的15%） 　　迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。 　　合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分（典型事件加减分，或定期进行民主评议） 　　2、基础能力考评（占绩效考评总成绩的15%） 　　3、业务熟练程度考评（占绩效考评总成绩的20%） 　　4、责任感考评（占绩效考评总成绩的25%） 　　星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。 　　6、协调性考评（占绩效考评总成绩的25%） 　　六、绩效管理和绩效考评应该达到的效果 　　1、辨认出杰出的品行和杰出的绩效，辨认出较差的品行和较差的绩效，对员工进行甄别与区分，使优秀人才脱颖而出； 　　2、了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈，让销售人员清楚公司对他工作的评价，知道上司对他的期望和要求，知道公司优秀员工的标准和要求是什么？ 　　3、帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下属员工的有效持续的沟通，提高管理绩效； 　　4、了解员工培训和教育的需要，为公司的培训发展计划提供依据。 　　5、公司的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的依据； 　　6、加强各部门和各员工的工作计划和目标明确性，从粗放管理向可监控考核的方向转变，有利于促进公司整体绩效的提高，有利于推动公司总体目标的实现。 　　七、附则 　　1、本制度的解释权归人力资源部。 　　2、本制度的最终实施权归市场部。 　　3、本制度生效时间为**年。 　　销售部绩效考核方案（二） 　　一、工作方针 　　1、业绩考核与工作表现考核相结合，提高销售人员的工作效果； 　　2、个人业绩的体现与酒店的整体目标全面达成一致； 　　3、按现代酒店销售管理体系，构建销售队伍； 　　4、既注重销售人员个人业绩，更强调的是销售部团体业绩； 　　6、销售人员具有风险与回报并存，此两项是工作的源动力； 　　7、加强销售部的团队成员工作配合与协助性，不再是单兵作战； 　　8、对销售人员的考核是全方位的考评，能促使销售人员综合素质的提升； 　　9、销售部部门目标与酒店组织目标成正比连带关系，并促使目标达成一致。 　　综上缘由，现对销售部业绩考核办法制定如下： 　　二、考核原则：个人考核与部门考核相结合，既注重竞争，更注重配合，个人、部门、企业三统一。 　　三、考核目的：酒店效益、部门绩效、个人业绩同步提升。 　　四、销售管理规定： 　　1、部门主管及各销售代表薪酬结构为：基本工资+个人提奖+手机报销+交通费+部门奖金分配； 　　2、销售主管的基本工资分别为： 元/月，手机费150元/月，交通费 元/月，销售代表试用期基本工资分别为：800--1000元/月，手机费100元/月，交通费 元/月。 　　3、销售部主管管理工作职责为：组织实施完成酒店目标及部门目标；制定本部门工作制度；协调销售代表之间的工作关系；由销售部主管划分各销售代表的工作范围；协调配合销售部和其他部门之间的工作关系；培养激励销售人员；对酒店产品知识、销售知识、销售技能、与客沟通技巧培训及考核；销售部主管每月需对各销售人员进行综合评估；销售部主管需完成酒店销售活动、节日销售方案的策划，并对酒店驻店经理提供经营决策的分析资料；由销售部主管分配客户资源；指导酒店销售人员各自做好客户管理工作；收集整理客户档案资料并按客情资料指导各销售人员展开销售工作等； 　　4、部门编制： 　　五、销售部销售人员业绩核准规定： 　　考核可计入业绩提成部分； 　　5-1酒店的合约客户在酒店消费（商务客户，订房中心，长包房，旅行社） 　　5-2酒店的贵宾卡客户 　　5-3酒店的业主（但不包含免费房） 　　考核不可计入业绩提成部分； 　　5-5酒店和媒体冲抵广告费用 　　5-6酒店的供应商在酒店冲抵货款消费 　　六、销售部部门考核指标 　　1、根据酒店月度经营指标情况（此月度经营指标是根据酒店驻店主管审批后，下限数为基准，如需调整，务必经驻店经理修正方可），销售部客房销售任务占本酒店客房经营指标的.比例为：60%（以下方案暂以此为例），例如当月酒店月度计划指标是70万元，则销售部任务为42万元； 　　2、**年度酒店客房6—12月的收入预算 　　3 、根据酒店的惯例和试营业经营状况现状，暂订销售部的任务占到酒店客房目标任务的60%，前厅部占到目标任务的40%，销售部6-12月份的目标为： 　　七、酒店销售部部门团队及个人提成分配制度： 　　1、部门团队提奖：每月达到酒店下达的指标业绩数，业绩超过部份按5%提取奖金；未达到指标业绩数，则不提部门奖金。销售部按以上规定提取的部门奖金后，由销售部主管根据各销售人员的工作表现情况与业绩完成情况公平、公正、公开地分配至各销售人员，分配结果报驻店总监备存。 　　2、部门个人考核，提奖分配制度： 　　试用期员工考核： 　　销售员试用期底薪为800--1000元，酒店开业前两个月销售部均不做考核业绩工资，但业绩将作为试用期考核的标准。 　　正试员工考核： 　　正试员工每月考核任务为7、6 万/月（但可根据酒店淡，旺季进行适当调整）完成指标发全额工资及津贴，凡销售人员于当月未能达到个人配额指标时，酒店将按该销售人员所能完成综合配额指标的相同比例发放其当月的浮动工资。 　　个人提成奖金： 　　方案一： 奖励计算采用累进制计算，具体列表如下： 　　举例说明：某营销人员的当月配额指标为7、6万元，倘若当月实际业绩为￥9万元，超额收入部分为￥1、4万元，按奖励政策计算，该营销人员当月应得的奖金为： 　　￥7600x 5％ ＋ ￥6400 x 10％ 　　＝￥500 ＋ ￥640 　　＝￥1140元 　　以上使用四舍五入方法并以整数计算，凡单位余数将不予以发放。 　　上述的超额奖励以百分之三十（30%）为上限，并以其超额奖金累计相加之和作为该销售人员的当月超额指标奖金。 　　方案二：销售人员每月完成考核任务，超额不足50000超额部份按6%提成，超过50000按8%提成。 　　举例说明：某营销人员的当月配额指标为7、6万元，倘若当月实际业绩为￥9万元，超额收入部分为￥1、4万元，按奖励政策计算，该营销人员当月应得的奖金为： 　　14000*6%=840元 　　以上使用四舍五入方法并以整数计算，凡单位余数将不予以发放。 　　方案三：销售人员如完成考核任务，按实际销售任务数额给予10%的提成 。 　　举例说明：某营销人员的当月配额指标为7、6万元，倘若当月实际业绩为￥9万元，按奖励政策计算，该营销人员当月应得的奖金为： 　　90000*10%=900元 　　八、酒店对销售部的每月业绩考核及销售人员工作业绩考核规定： 　　对销售部的考核：驻店总监根据市场及酒店实际情况每月月末下达下一个月的销售任务至销售部，销售部主管对部门任务进行第二次分配，经过驻店总监批准之后执行。 　　九、以上办法在执行当中如有异议，由酒店驻店总监、销售部主管、财务部主管，人事行政部主管共同裁定。 　　十、部门薪金发放说明： 　　1、采取酒店考核部门，部门考核个人，部门任务按月考核。 　　2、每月销售员工资按任务完成情况进行发放。 　　3、部门对销售员进行任务分配及业绩考核，若部门完成任务可发放部门奖金，部门未完成任务，销售员完成任务则部门不发奖金销售员个人奖金照发。 　　销售部绩效考核方案（三） 　　为了调动本部门员工的工作积极性和创造性，引导员工努力做好本职工作，不断提高工作效率和工作质量，根据公司有关规定，结合本部门的实际情况，特制定本办法。 　　一、绩效工资分配的基本原则 　　1、与业绩、岗位、技能和贡献挂钩，合理拉开差距的原则； 　　2、公开、公平、公正的原则； 　　3、定期考核，按月分配的原则。 　　二、绩效考核内容 　　1、月度考核 　　本部门人员月度考核统一使用《员工月度绩效考核细则》，对当月履行工作职责情况进行考核。 　　2、年度考核 　　本部门人员年度考核由当年每月考核得分的平均值、年度工作能力、态度考核综合确定。 　　员工年度绩效考核综合得分＝员工每月绩效考核得分平均值×70％＋能力指标考核得分×15％＋态度指标考核得分×15％； 　　部门人员年度绩效考核综合得分位于前5％的为优秀。 　　三、月度绩效工资发放 　　员工月度绩效工资发放根据月度绩效考核情况确定。 　　员工月度绩效工资＝月绩效工资基数×个人绩效系数×月考评系数 　　本部绩效工资基数根据本部工作指标完成情况部领导确定。 　　四、考评程序 　　一、组织考核 　　1、每月28日前，每个员工把自己当月的工作日记交部领导。 　　2、对员工考核，部长考核分占60％，副部长及部长助理考核分各占20％。 　　二、绩效反馈面谈 　　次月5日前，部门领导根据员工绩效考核情况进行反馈面谈，以帮助其改进和提高工作。 　　五、其他规定 　　1、请假者扣2分/天，连续或累计假（法定休息日除外）10天（含10天），不享受当月绩效工资； 　　2、旷工半天者，扣发本人当月绩效工资的50％，旷工一天及以上者，扣发个人当月绩效工资。 　　3、未交当月工作日记者，扣发个人当月绩效工资。 　　市场营销部 　　**年10月28日

销售岗位绩效考核方案 　　销售岗位绩效考核方案是为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，销售岗位绩效考核方案分享给大家，以下就是我整理的销售岗位绩效考核方案，一起来看看吧! 　　一、考核时间： 　　每年10月 　　二、考核适用范围 　　绩效考评主要是对销售员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式销售人员。新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升 、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。 　　第八年销售人员安排计划全年所需销售人员数为20人，其中销售主管2人，销售业务员18人。 　　三、考核目的 　　1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。 　　2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。 　　四、适用范围 　　绩效考评主要是对销售员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式销售人员。新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。 　　五、考评分类及考评内容 　　1、工作态度考评(占绩效考评总成绩的"15%) 　　迟到、早退、事假、加班等 考评员工出勤、加班情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。 　　合作精神 非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分(典型事件加减分，或定期进行民主评议) 　　2、基础能力考评 (占绩效考评总成绩的15%) 　　3、业务熟练程度考评 (占绩效考评总成绩的20%) 　　4、责任感考评(占绩效考评总成绩的25%) 　　星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总 考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。 　　6、协调性考评 (占绩效考评总成绩的25%) 　　六、绩效管理和绩效考评应该达到的效果 　　1、辨认出杰出的品行和杰出的绩效，辨认出较差的品行和较差的绩效，对员工进行甄别与区分，使优秀人才脱颖而出; 　　2、了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈，让销售人员清楚公司对他工作的评价，知道上司对他的期望和要求，知道公司优秀员工的标准和要求是什么? 　　3、帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下属员工的有效持续的沟通，提高管理绩效; 　　4、了解员工培训和教育的需要，为公司的培训发展计划提供依据。 　　5、公司的薪酬 决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的依据; 　　6、加强各部门和各员工的工作计划和目标明确性，从粗放管理向可监控考核的方向转变，有利于促进公司整体绩效的提高，有利于推动公司总体目标的实现。 　　七、附则 　　1、本制度的解释权归人力资源部。 　　2、本制度的最终实施权归市场部。 　　3、本制度生效时间为**年。 ;

销售绩效考核与薪酬管理方案 销售绩效考核与薪酬管理方案，为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，常常需要预先制定方案，方案是有很强可操作性的书面计划。一起看看销售绩效考核与薪酬管理方案。 销售绩效考核与薪酬管理方案1 一、考核时间： 每年10月 二、考核适用范围 绩效考评主要是对销售员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式销售人员。新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升 、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。 第八年销售人员安排计划全年所需销售人员数为20人，其中销售主管2人，销售业务员18人。 三、考核目的 1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。 2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。 四、适用范围 绩效考评主要是对销售员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式销售人员。新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。 五、考评分类及考评内容 1、工作态度考评（占绩效考评总成绩的15%） 迟到、早退、事假、加班等 考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。 合作精神 非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分（典型事件加减分，或定期进行民主评议） 2、基础能力考评 （占绩效考评总成绩的15%） 3、业务熟练程度考评 （占绩效考评总成绩的20%） 4、责任感考评（占绩效考评总成绩的25%） 星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总 考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。 6、协调性考评 （占绩效考评总成绩的25%） 六、绩效管理和绩效考评应该达到的效果 1、辨认出杰出的品行和杰出的`绩效，辨认出较差的品行和较差的绩效，对员工进行甄别与区分，使优秀人才脱颖而出； 2、了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈，让销售人员清楚公司对他工作的评价，知道上司对他的期望和要求，知道公司优秀员工的标准和要求是什么？ 3、帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下属员工的有效持续的沟通，提高管理绩效； 4、了解员工培训和教育的需要，为公司的培训发展计划提供依据。 5、公司的薪酬 决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的依据； 6、加强各部门和各员工的工作计划和目标明确性，从粗放管理向可监控考核的方向转变，有利于促进公司整体绩效的提高，有利于推动公司总体目标的实现。 七、附则 1、本制度的解释权归人力资源部。 2、本制度的最终实施权归市场部。 3、本制度生效时间为**年。 销售绩效考核与薪酬管理方案2 为了保证公司在销售上的连贯性和公司形象的整体性，考虑有效销售激励制度的完整性，以及员工的.稳定性，同时为更好激励员工高效地工作和创造良好的企业文化氛围，特制定本草案。 一、薪酬体系： 1、薪酬组成结构： 1.1基本工资+补贴+销售奖金； 1.2本地员工增加交通补贴；外派员工公司安排住宿增加异地工作补贴，但不享受交通补贴； 1.3非经济性报酬：在工作方面提供员工参加有兴趣工作、参与企业管理；企业方面让员工有实现价值的机会；关怀员工个人生活，有公司如家感觉。 2、基本工资标准： 一级置业顾问：800元/月 二级置业顾问：650元/月 三级置业顾问：500元/月 四级置业顾问：400元/月 实习置业顾问：350元/月 3、补贴组成及标准： 生活补贴：100元/月 医疗保险补贴：20元/月 养老保险及其他：100元/月 交通补贴：130元/月 异地工作补贴：130元/月 二、销售奖金组成及标准 销售人员奖金的计算： 销售人员奖金实发额＝个人奖金应发总额x业绩提成比例 1.个人奖金应发总额＝销售数量奖十销售价格奖十提前收款奖 （1）销售数量奖 销售人员超额完成个人任务指标的，按100元／m"支付奖金，超额指标达到50％以上的部分，按120元／m"支付奖金，上不封顶。成交者，按成交价1％发放奖金。 （2）销售价格奖 销售人员操作结果高于规定付款方式折扣率的，按其差率的50％计提奖金。 （3）提前收款奖 销售人员根据定购合同确定的付款日期，若提前10天收到房款，则按实际收到房款折算成面积，按5元／m支付奖金，提前收款时间每递增5天，折算到每平方米的提奖标准增加1.5元／m。 2、业绩提成标准 ①完成本部门计划销售任务100％以上的，按个人奖金应发总额的110％支付。 ②完成本部门计划销售面积任务的90％以上不到100％的，按个人奖金应发总额的100％支付。 ③完成本部门计划销售面积任务的70％以上不到90％的，按个人奖金应发总额的80％支付。 ④完成本部门计划销售面积任务不足70％的，按个人奖金应发总额的60％支付。 三、关于进级标准 1.升降级标准： 1.1置业顾问新进入公司一律按实习置业顾问，工作满一个月后可转为四级置业顾问，工作满三个月（不含实习期），可参加三级置业顾问评定；工作满六个月（不含实习期），可参加二级置业顾问评定；工作满八个月（不含实习期），可参加一级置业顾问评定。 实习置业顾问 工作满一月 四级置业顾问 工作满三月 三级置业顾问 工作满六月 二级置业顾问 工作满八月 一级置业顾问 四、属于下列情况之一的，将扣发其所在项目个人奖金。 1、被公司辞退的员工。 2、在该项目销售结束前离职的员工。 3、累计旷工达七天或连续事假二周的员工。 4、在工作中有严重过失，过公司造成一定的不良影响的员工。 四、员工薪酬管理细节参照公司员工手册。 五、本草案执行时间从公司修订之日起开始。

答：销售部门的绩效考核。有下几个关键指标：（1）、公司成本各销售区域成本(商品成本、销售预算成本、维修安装成本、其他成本总部摊销成本(总部人员薪酬、贷款、总部办公费用、租赁费用等等等等)，这个可以从财务报表中体现。（2）、公司毛利率(这个是公司是否盈利的关键点)（3）、公司销售额(这个是考核公司行业占有市场比的能力)（4）、营销活动预算(在达成任务的同时能尽量的减少公司的开支)（5）、如有压批销售的企业，还需要考核回款率及回款周期。

我国企业从传统的人事管理已正在转向现代人力资源管理，开始构建适合本企业员工的绩效考核体系。绩效考核是一种正式的员工评价制度，它是通过系统的原理、方法来评定和测量员工在岗位上的工作行为及工作效果。企业随着市场竞争的加剧和市场经济体制的完善，抓好市场营销已成为现代企业成功的必要因素之一，因而企业营销人员对企业的发展起着至关重要的作用。要想及时对销售人员进行有效的激励，企业就必须综合运用关键绩效指标建立高效、科学、合理的以能力发展和绩效增进为基础的绩效考评机制。 如何建立有效地绩效考核机制？首先应明确考核基础、考核指标和考核标准；其次应设计好考核角度、考核方式、考核周期、考核沟通和反馈等相关内容。（1） 目前企业销售人员绩效考核中存在的关键性问题如下，针对这些问题，联系实际采取适合的措施： 一、 销售人员绩效考核中存在不公平现象 在很多企业，虽然市场工作作了很多年，销售人员的绩效考核也作了很多年，但未能做到公平性。其原因，如人的原因、制度的原因和客观情况的原因等等。我认为要将以下几个方面统一综合运用起来才能实现对销售人员业绩考核公平性的追求。 1、 英明领导与奖惩分明 也就是作为领导者，区域销售经理自身在管理上要公正、公平，这是销售人员绩效考核公平的基础，没有这一点其他的都免谈，任何好的政策都无济于事。对于这一点，一个明显的例子就是我们大家都熟悉的包公，虽然自己的侄子犯了国家法纪，他同样用铡刀把侄子给处以死刑。还有就是曹操，在英雄比武大会上，他手下的大将曹洪和许储争执不下、大打出手，曹操没有因为曹洪是自己的亲属而偏袒，最后还是把奖励给了略胜一筹的许储。 2、 清晰的市场战略与政策 一个明白无误的道理是，如果企业没有清晰的市场战略和政策，是很难有所谓的销售人员绩效考核的公正性的，因为市场战略直接决定了销售人员在企业市场开发中的作用和职能定位。 一些企业在考核销售人员时往往只是销售额、利润、回款，却没有对应的市场战略相支持；而且经常是销售指标定的很高，但产品竞争力跟不上、提供的广告与宣传支持又很少，最后市场任务没有完成就把原因归结为销售人员工作做的不好。这样实际上就造成了销售人员对于企业的不公平。企业在市场开拓过程中，产品的竞争力、人员的努力、广告的投入、渠道的建设等必然是一个相辅相成的体系。如果自己的产品和广告投入都要比竞争对手强，就可以对销售人员的工作成果要求高一些；但如果产品的竞争力和广告的投入都不如竞争对手的话，也就无法要求销售人员快速的达成很高的销售业绩。否则对于销售人员来讲就是不公平的。 有了清晰的市场策略之后，就很容易确定销售人员的职能定位了，对销售人员的考核方面也就明确了。 如：顶益集团在1998年之前的市场策略是靠经销商把康师傅方便面塞满终端渠道，消费者自然就买了，此时销售人员的职能就是和经销商处理好关系，让经销商最大量的进货，把货塞满了经销商的仓库，销售人员就等于完成任务了，而企业的市场目标也就达成了。 但是1998年之后，由于竞争者绕过第一级经销商而直接和第二级经销商打交道，这样就堵塞了顶益集团倚以为重的一级经销商的商品流动渠道，大批的货品堆积在仓库里而无法到达二级经销商，更无法到达终端。在此情况下顶益集团的市场策略是抢夺终端渠道，在这种策略下，销售人员的职能不再是去和经销商打交道，而是要去和渠道终端（小卖店、商场）打交道，要保证每个小卖店里都有康师傅的方便面卖，如果在所辖区内小卖店里没有摆上康师傅方便面，那就是这个销售人员的失职。所以销售人员的目标就是保证康师傅方便面占领终端，再配以公司的广告、产品定价等措施最后达成销量。如果没有以上明确的市场策略和销售人员的职能定位，顶益集团对销售人员的考核不仅谈不上公平性，而且是无论如何也难以达成市场目标的。 3、合理的业绩指标与标准化的考核标准 在有了明确的市场策略和清晰的销售人员职能定位之后，需要有针对性的设定与之匹配的绩效考核指标。如果企业希望销售人员以自己的能力、技巧、方法和手段来达成销售额，考核指标就可以简单的定位销售额、回款额。而如果希望维持与客户长久的合作关系，那么客户满意度、投诉率等指标就要列上考核范围。 有一个比较重要的是，由于企业在各个区域市场上采取的营销方式和策略不尽相同，比如对于成熟市场要求达成销售额度为主，而对于新开发的市场则要求渠道建设为主，对于这些不同目标市场情况，需要制定标准化的业绩衡量标准，以便于对比销售人员之间的工作业绩和个人努力程度。 4、销售人员的薪酬设计 销售人员的薪酬政策与以上四个方面相匹配的， 其薪酬设计的基本原则就是建立和企业市场战略和政策、销售人员职能定位以及绩效考核指标相一致的薪酬体系。销售人员的薪酬就可以看作是对基本工资、奖金和佣金这些基本成分的选择与组合，组合支付计划包括了三个大类：纯工资计划、纯佣金计划及混合支付计划，混合计划中有包含了“工资+奖金计划”、“工资+佣金计划”及三者的复合支付计划。其中纯工资计划保障性、稳定性较强，适用于工作例行性强、周期长、额度大的销售工作；纯佣金计划风险性最高,强调短期可量化的业绩结果；混合计划则具有激励性和风险性兼容的特点，但是管理难度相对较高。从具体设计中我们会发现可变部分与基本工资的构成比率往往是设计计划的关键，它是对可变薪酬量与固定量进行调节的“调节器”。通过下表可以看出不同比值的适用性。 可变报酬 基本工资 强调收入的保障性 销售人员对销售业务的可控程度 支付周期 适用的环境 75% 25% 几乎不强调 很高 按周 61初创期的公司 61直销 61高激励定位 61较少的管理控制 50% 50% 一般 高 按月 61在从事一般性的销售工作 61中等的管理控制 61服务性的销售（如：保险公司） 25% 75% 比较重视 一般 按季度 61成熟的公司 61较高的管理控制 61工业产品的销售 10 90% 非常重视 低 按季度 61销售新人 61严格的管理控制 61强调销售的过程性 二、缺乏考核前的沟通、考核后的反馈 现在许多企业在考核的整个环节中忽视了考核前沟通、考核中沟通及考核后反馈的三个重要环节。考核前的沟通有利于销售人员充分认同和接受指标和标准；考核中的沟通则有利于提高考核本身的柔性，尤其当销售工作受到自身不可控的外部市场因素影响的时候，可以促进考核指标和标准的及时调整；考核后的反馈一方面就是用来考核销售人员工作中的存在问题，再制定相应的改进策略，帮助员工的绩效发展，促进员工在绩效方面的不断提升和改变，引导销售人员的工作行为，从而实现公司的营销策略规划；另一发面也给销售人员提供了申述的机会，增强他们与组织的沟通，降低流失率。 对于目前企业来说，根据企业发展的阶段，基于整体营销策略的要求，合理制定绩效考核指标，同时重视绩效考核沟通，将考核后反馈的内容真正落实到实处，从而有效引导销售人员的工作行为；同时激发销售人员的工作潜能，充分发挥绩效考核对营销人员的激励作用，为企业带来更大效益，并建立起真正实效的绩效考核体系。

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通过销售产品的数量，新增添的顾客人数，对产品形象的产生的正面影响，以及工作的态度等

以下是一个范本，你可以参考一下：业务员考核标准为增强销售部管理执行力度，引进竞争机制，特实行新的考核标准，具体如下：每月对销售人员进行绩效及综合能力考核。一、绩效考核如下：给销售员制定销售任务，每个销售员的销售量为4台(车价不低于8万元的车型,车价低于5万元以下的车型月销售量为5台)。销售员完成当月销售任务量后提成正常领取。销售员的销售量在6台以上时（含6台）除提成外给予奖励。超1台车的奖励50元，2台奖励100元依次顺序。销售员在完成任务后，其工资基本确保在700元。但须说明的是在所销售的车型中至少有两台必须是公司的主要经营品牌如南京菲亚特系列、北京现代系列、上海通用系列、尼桑系列、丰田系列等。打分标准：（一） 月销售量完成率（已完成行利润额与任务的比值）乘以权数（5）做为销售量的考核分数。（二） 正常出勤率（无迟到早退天数与出勤总天数的比值）乘以权数（2）做为出勤考核分数。（三） 着装合格率（合格天数与总天数的比值）乘以权数（2）所得分值做为形象考核分数。（四） 客户回访率（回访的人数与总记录人数的比值）乘以权数（4）所得的分数。（五） 如与客户发生争吵每次扣2分。以上几项总分数即为销售员每月所得的绩效考核分数，合格分数为10分。二、综合能力考核如下：考核项目有：专业知识、工作效率、责任感、协调合作、工作态度、发展潜力、品德言行、成本意识，由此制成销售人员综合能力考核表（附表），综合考核的合格分数为70分对销售员的考核以两个考核分数为准，两项均合格者本月考核合格。对待考核不合格者实行以下政策：月末得分最少者降为试用期，如第二月考核分数仍为最低者将予以辞退。在半年内不连续三个月所得分值最低者亦予以辞退。此外月考核分数最高者应给予一定的奖励作为优秀奖。

　　销售考核的两难境地　　销售是企业生存的命脉，企业遍布在全国各地的销售经理们把握着企业的一条条生命线，如何对营销经理进行考核，很多老总常常陷入两难的境地。　　如果仅从销售收入来考核，对于扩大市场占有率很有帮助，但很容易带来只冲销量不计成本的负面效应，三株公司就吃过这个亏。　　如果要求销售经理对利润负责任，当然总部的成本压力会减小，但销售经理的独立性太强，很有可能在地区市场做大，总部会逐渐失去对他的控制，营销体系随时都有分崩离析的危险。　　那么，怎么样建立一套机制，既对经理们的业绩进行考核，同时又将这种考核与公司的整体发展和经理们的职业发展紧密相联？　　销售管理的难题　　对销售经理的管理和考核，最通常的弊病是重结果不重过程。很多公司对地区经理的管理方法就　　是那种年底我就问你要结果，至于你要怎么干，我不管。这种只重结果不重过程的管理方法会造成很多失控的现象，有很多企业出现过这样的情况：业务员黑天摸地、销售经理花天酒地、广告铺天盖地　　……　　第二个常见的弊病，是对销售经理的指标体系设计不合理。很多公司的考核体系中，过多的偏重于销售计划完成率，而对其他的指标，不够重视。　　比如说，对营销经理手下的业务员的能力不考核的话，最后导致的结果就会很严重:　　1、好多销售经理都认为，这个客户是我的，不愿意让营销员来接，他亲自接，经理变成了一个大业务员。渐渐地，营销人员就没有营销感觉了，成为内勤人员的角色，经理做业务，营销员只管开开单，送送货，最后造成营销整体队伍的瘫痪。　　2、造成人员的巨大浪费。经理变成了一个大业务员，下面的人呢，肯定都没有发挥应该发挥的能力，所以下面人员的工资全都浪费掉了。　　3、营销队伍没带起来，经理一旦跳槽，这个市场就出现了空白点，所有的客户全被带走了。　　考核销售经理的五项指标　　对销售的考核，首先要有准确的定位，即考核的对象是谁？因为销售经理和销售人员的考核是不一样的。今天我们讲的是销售经理的考核。　　第一个方面，设计一套考核的指标体系。仅从业绩去考核营销经理，显然有失偏颇。这里设计的指标体系，主要包括以下五个指标，五项相加，总分数为100分。　　第一项指标，销售计划完成率（40分）。　　指销售经理所负责市场的实际销售量与目标销售量的比例，也就是他的实际销售收入与目标相除，得到的一个评估标准。　　也就是说,如果营销经理刚好完成指定销售额，就可以得到这项指标考核的满分40分；如果他完成的销售额超过计划一半以上，则可以得到60分；但如果他实际销售额达不到目标额的60%，那这一项的考评分他只能是0 分。　　第二项指标,考核营销经理管理的营销人员的达标率(20分)。　　营销经理作为经理，他的重要任务是要带队伍，因此必须考核其领导手下的业务员去实现销售的能力。有些营销经理为了完成业绩，整天自己做业务，不管业务员，但这只表明他是一个优秀的业务员，不能说他是个称职的经理。　　这项指标就是考核他领导下的营销人员的达标率，参考分值是20分。　　具体来说，他的销售人员达标人数达到90％以上，就可以得到20分。我们不要求销售经理手下的销售人员100％全是合格的，只要90％合格就很不错了，另外不合格的10％淘汰换血。　　如果90%以上都合格的话，就得满分了;如果80%以上合格，得18分;如果70%以上合格，得15分;如果60%以上合格，得10分;如果低于60%，就是0分，说明这样的经理领导能力太差，只能做业务员不能带队伍。　　第三个指标，销售费用使用率（20分）。　　所谓的销售费用使用率，就是公司给他的规定的销售费用的预算和实际花出去的费用的比例。如果他节省了销售费用，分值就高；如果费用超额，分值就低了。　　第四个指标，信息系统管理（15分）。　　这个信息系统管理，包括营销人员的日报表、客户档案的管理、市场信息反馈、服务信息的反馈等等。作为一个优秀的销售经理，销售是一方面的职责，另一方面，他还必须为整个公司提供营销信息和营销决策。更关键的是，如果营销经理从不在信息系统上下功夫，公司对地区客户就没有任何了解，非常容易出现业务员和经理辞职，带走大批客户的情况。　　第五个指标，工作态度（5分）。　　即销售经理本人的态度，如积极进取、服从指挥、团队精神、企业文化等等，这是一个综合的软性的指标。　　这个指标体系的设计思想，是把营销经理的销售业绩指标跟他的市场运作的管理结合起来，通过指标体系的完善设计，来引导他的行为。　　结果和过程并重　　第二个方面，销售管理要对结果和过程并重。所谓结果，就是上面说的指标体系。那么销售过程呢，主要是每周进行销售总结，也就是我们说的销售周会。由于销售经理是分布在各地的，所以可以开展多种方式：　　第一种方式，实体会议。就是销售经理从各地回到总部开会。　　第二种方式，电话会议。　　第三种方式，发电子邮件。就是各地的销售经理把市场信息发过来，填报若干规定的表格。　　不管是实体会议，还是虚拟会议，总之是要把营销例会限定在每一个周。　　比如每周的周末，都要有这样的营销例会的举行。然后，从中发现问题，找出难点。他解决不了的，公司总部、公司市场部都可以给他提供支持。他出现了问题，市场部可以给他协调。这样，就保证每个销售经理都在公司总部的监控之下。　　现在，优秀的公司对营销人员的过程都已经控制到每天了，对销售经理呢，是控制到周，这样的话，就能保证完成指标的过程，而不是单纯用他的指标体系来考核他的结果。　　▲ 考核与个人发展相结合　　第三个方面，把考核和经理的个人生涯规划结合起来。这种思路的设计思想是，促进个人和公司共同成长。考核可以评定经理们是否合格、是否优秀，但如果仅仅只发现经理们的欠缺是不够的，还必须有切实的方法帮助经理们提升能力，这就涉及到非人力资源部门的人力资源技巧。　　比如说每一个销售经理，都由他的上级经理同他做面谈沟通，设计他的生涯规划，然后按照他的生涯计划和他目前的业务计划进行对照，看看哪方面实现了，哪方面没有实现？没有实现的原因是什么？哪些是素质问题，哪些是态度问题？对素质问题采用什么培训方法，对态度问题又如何进行培训？总而言之，就是要在考核的同时，帮助经理们不断发展。光用人，不培养人的企业是不能吸引经理长期为其工作的。　　考核销售经理的三力理论　　对于销售经理，我提倡三力结合，一个是压力，另一个是动力，最后一个是引力。就是在考核的过程当中，实现这三力的结合，把压力减少，然后扩大动力和吸引力。　　吸引力就是提高企业的文化和企业的愿景对他的感召力。动力，就是他个人生涯的一种实现。公司为你规划：你做到一个什么样的目标，就可以得到什么样的奖励，如年薪加多少啦，房子、汽车如何解决啦……，在完成业绩的同时，个人的能力如何得到系统提高，如管理技能、领导艺术，三年之后会达到什么水平，五年以后能达到什么层次，这就对经理们形成一种动力。　　我觉得在销售经理的实际考核当中，动力应该占到60％。压力和引力各占20％。　　现在呢，很多企业把压力放在了60％，用工资和资金来压员工，这样的话，就让很多的员工感觉到，你是在剥削我。拿到奖金的时候，内心还是感觉自己应该拿得更多，造成内心的不平衡，既而出现一些行为上的失衡，比如说跳槽、捣乱、汇报虚假信息、炒单等等。　　所以，销售经理考核的核心在于个人和公司同步发展，而不仅仅是薪酬分配的杠杆。

业务人员绩效考核反映了一个公司的制度，好的制度可使各项工作按计划要求达到预计目标。业务人员的考核是很多企业希望做到具体化、量化的工作，是公司经营业绩的直观体现。业务人员绩效考核三大指标:第一，结果类考核指标的设置。这类指标具体可以分为总体指标和专项指标，其中，总体指标包括业务完成额、销售回款率、销售业绩增加率等;专项指标包括个人销售额中新产品、新客户的占比，销售额中呆账、坏账的占比例等。这些结果类指标有利于引导业务员对销售完成情况的追求。第二，过程类考核指标的设置。这类指标主要反应新客户的开拓、旧客户的维护等，没有这些过程类指标的完成就带不来结果类指标的产生，这类指标主要包括，陌生客户的拜访、陌生客户转化成客户的数量及比例、老客户的维护与跟进、老客户的流失率、重复购买率等，其中，销售费用控制率也应该是考核的重要指标之一，主要是业务扩展中进行公关的支出花销等。从过程类指标对业务人员进行考察，有利于鼓励业务员集中优势力量开拓优势客户。第三，业务规范类指标的设置。企业中所有人员都是在组织文化下工作的，同样，组织文化对业务规范也有一定要求。业务规范通常包括：业务日志(主要拜访客户的情况、介绍的产品、客户提出的问题、回答情况、后续跟进反馈等记录)完成情况，表格表单的填报等。

　　最珍贵的是当下的每时每刻，蓦然回首。这一阶段的工作即将过去。工作总结是我们工作结束后必不可少的一个环节。工作总结具有时效性的特点，能及时反馈工作中存在的问题。一篇工作总结需要具备什么呢？或许你正在查找类似"销售内勤工作总结及工作计划"这样的内容，希望能帮助到你的学习和工作！ 销售内勤工作总结及工作计划 篇1 　　按说工作没有什么进展，就没有任何经验总结可言，但我还是决定把自己这一个多月以来的心得写下来，更多的是迷茫，我愿意过更加透明和坦然的生活，不愿意在心里装很多的事，工作生活都如此。 　　 　一、关于电话营销 　　我一直标榜自己不喜欢电话营销，对其充满怀疑和鄙视，但从更内心来讲，我所惧怕的是被拒绝后的尴尬，是对自己的不自信，是在如此那般努力之后仍一筹莫展的逃避。回头想想，我一直以来无论做什么事都不敢付出百分百的努力，我害怕孤注一掷。因为会不再有理由原谅自己，没有退路的时刻太过孤独。 　　在大学找工作那会儿，曾兴致勃勃、一门心思的想从事销售工作。总觉得自己性格里有一种潜力很适合这一行，还有就是高薪的诱惑。那时一切的认识都是想象出来的。等毕业回到保定，先跟着一个师兄在他的网络公司做，做半年的销售之后转为他的助理。我首先拿到手的是一本《河北企业黄业》，超厚，每天要从上面找潜在的客户跟他们联系，约见面，签约。一周之后，我逃之夭夭。当时还发誓：再也不进网络公司，再也不做电话销售。我怕了，是一种折磨，对于我这种有心理障碍的人来说。 　　 　二、关于酒店营销 　　进了第二家公司，做连锁酒店的，我的简历吸引了老总。做他的助理。当时我们的第三家店刚刚开业，入住率超低，所以营销就成了我们的第一要务。发卡、送名片、接站、住一赠一、跟ktv合作、签协议单位、到处打广告……方法几乎都用尽了。也颇有成效。那种营销其实快乐更多，因为工资并不跟那挂钩，没有业绩方面的压力。我充分发挥着自己的健谈魅力…… 　　 　三、关于某某某营销 　　我进了这家公司，确确实实的做起了销售，做起了业务。才感觉到那种前所未有的压力。因为最后衡量一个销售人员的标准只有业绩。只有你的业绩才能让你理直气壮的说：我努力工作了，我对得起自己和公司，才有让老总留下你的理由——因为你不可替代。 　　其实并没有摸到任何门道，而且做起来很吃力，但我还会坚持，他们告诉我：许多的事情只有坚持下去，才会慢慢明朗起来。我一直在坚持，努力的学习。但那种恐惧并没有消除，也可以说是自信在一点一点的被吞噬掉。 　　但坚持，坚持! 销售内勤工作总结及工作计划 篇2 　　春去冬来，转瞬之间，历史即将掀开新的一页。在过去的一年里，厅的全体人员在的领导下，公司各部门的大力支持下，经过全体人员的共同努力，克服困难，努力积极，圆满完成了下达的销售任务。在新春即将来临之际将的情景做如下总结： 　　 一、销售情景 　　销售车辆共xx台，各车型销量分别为：xx牌xx台、xx牌xx台、xx牌xx台、xx牌xx台、xx牌xx台。其中销售xx车xx台、销量xx车xxx台较上一年增长xx%。 　　 二、营销情景 　　为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动xx次，刊登报纸硬广告xx篇、软文x篇、报花xx次、电台广播xxx多次并组织销售人员对已经购车用户进行积极的回访，经过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在x月正式提升任命同志为厅营销经理。期间同志每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销做出贡献。 　　 三、信息报表 　　报表是一项周而复始重复循环的，岗位重要，关系到公司日后对本公司的审计和的验收，为能很好的完成此项，x月任命xx为信息报表员，进行对公司的报表，在期间xx任劳任怨按时准确的完成了公司交付的各项报表，每日核对库存情景，对车辆销售作出了贡献。 　　 四、档案管理 　　为完善档案管理，特安排xx为档案管理员，主要有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报公司等，x—x月期间信息同志按照公司规定，圆满完成了公司交代的任务。 　　 五、20xx年工作计划 　　最近一段时间公司安排下我在xx的进行了长时间的咨询学习，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往经验，取长补短，现对于20xx年的计划做如下安排： 　　1、详细了解学习公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利条件。 　　2、协调与公司各部门的，争取优惠政策，加强我们的市场竞争力。 　　3、每日召开晨会，了解车辆销售情景，安排日常，理解销售人员的不一样见解，相互学习。 　　4、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用最大化。 　　5、根据公司制定的销售任务，对现有的销售人员分配销售任务。 　　6、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。 　　最终，在新春到来之际，请允许我代表专卖店全体销售人员，感激公司领导和全体同事，在一年的中对我们的大力支持与帮忙。在此表示深深的谢意。在20xx年新的一年当中我们将继续努力，虚心学习以更好的成绩来感激领导和各位的支持！ 销售内勤工作总结及工作计划 篇3 　　我于20XX年X月份任职于XX公司，在任职期间，我十分感激公司领导及各位同事的支持与帮忙。在公司领导和各位同事的支持与帮忙下，我很快融入了我们这个团体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自我，做好自我的本职工作。现将一年的工作总结如下： 　　 一、销售部办公室的日常工作 　　作为公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也在增强我个人的交际本事。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、销售数量等等都是一些有益的决策文件，应对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这些基本上做到了事事有着落。 　　 二、及时更新各类报表、台账 　　作为销售内勤，我负责公司各类销售报表、分类台账、费用台账的建立、更新及管理工作，认真查对每一个数字，确保每一张表格的正确率，为上级领导的决策和审查供给最及时有效的信息。 　　 三、今后努力的方向 　　入职到此刻，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得了成绩，但也存在一些问题和不足。主要是表此刻：第一，用户回款额这方面有些不协调，也许是刚刚接触这方面的业务;第二，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习工程机械专业知识，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数;第三，要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的好助手! 　　在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与企业共成长。 销售内勤工作总结及工作计划 篇4 　　公司给了我一个发现自我、认识自我的平台，以及在工作实践中不断完善自我的机会。在这段时间的工作过程中，对我自身的改变和影响很大，从中也让我学到了许多，懂得了许多。下面就这段时间的工作情况做一总结，如下： 　　 一、内勤岗位工作 　　作为公司销售内勤，我深知本岗位的重要性，内勤是一个服务于销售部全体员工的职位。对部门同事必须做到有求必应，有需必帮，我始终本着公司利益第一，把工作做到最好的目标，认真积极的完成了以下本职工作： 　　1、负责部门内部销售人员的服务工作，包括协助修改方案、合同等文件资料，协助查询相关资料及其他工作的协调，登记确认部门资料及物品的发放、整理、保管与领取。 　　2、负责记录部门考勤以及绩效考核，包括每天追踪确认部门外出人员的所在方位、统计确认每月部门人员的绩效考核成绩（每月按时将部门考勤记录表及绩效考核表交部门领导审核）。 　　3、负责部门销售人员的费用报销问题，包括确认所报销费用是否合理，是否有依据，协助报销单的规范化贴涂及报销，统计记录每月的报销费用总额并定期做汇总（每月将当月部门报销费用汇总表交由部门领导审核）。 　　4、负责整理业务员日工作报告及每月业务客户信息跟踪表等资料（每月按时将汇总好的业务员工作报告及客户信息资料表提交给部门领导）。 　　5、负责公司部门内部文件、制度等的传达、执行。 　　6、负责与客户和集团各公司之间的业务及其他工作的沟通协调（尤其是销售部、工程部及技术采购三部门之间的工作沟通及协调）。 　　7、负责部门合同、员工档案、客户信息等重要文件的整理归档及保管。 　　8、部门周会及月会前，负责及时通知参会人员；会议时则负责做好会议记录。 　　9、为壮大销售团队，协助人事部招聘人员。 　　10，协助领导完成部门规章制度、绩效考核表、购销合同等的制定及员工日工作报告格式和销售合同的修改确认。 　　 二、简述工作情况 　　1、在内勤工作岗位工作过程中，能够积极主动全心全意地对待每一项工作，对于刚刚开始工作的我，始终保持谦虚、谨慎的工作态度，虚心向同事学习，积累经验，努力把工作做到最好。 　　2、在工作期间，丰富业务知识、提高工作能力，不断地给自己充电，积累产品的专业知识及业务知识。在做好本职工作的基础上，另外协助其他部门的一些日常工作事务。为了做好本职工作，我尽可能提高自己的工作效率，争取为部门同事做好服务保障工作。 　　结合上述内勤工作经历，我也深刻认识到：作为公司的一员，无论在哪个岗位，都应该有强烈的敬业心、高度的责任感、求真务实的工作态度和任劳任怨的忘我精神。任何时候都应该以公司利益为重，切实履行自己的岗位职责，与此同时，更应该发扬主人翁精神，将公司的每一件事情当做自己的事情来做，坚决杜绝事不关己，高高挂起的工作心态。 　　总结这段时间以来的工作，自身在许多方面还存在着不足。对于刚刚步入社会参加工作的我，由于工作经验的缺乏，导致一些问题考虑得还不够周全，在处理问题上方法不够得当，缺乏创造性的工作思路。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤。在工作实践中不断完善自我，鞭策自己，努力为公司的发展贡献自己的微薄之力。

销售部绩效考核表姓名： 填表日期： 年 月 日考核时间范围： 年 月 日----- 年 月 日 得分： 考核项目 考核指标 考核标准（评分部门填写） 满分 实际完成数值（评分部门） 完成比率（人资） 得分（人资） 评分部门 备注工作业绩（40分） 销售完成率 本月任务 万元 15分 实际销售额 万元 财务 完成比率=实际完成销售额÷销售任务×100% 销售增长率 上月销售额 万元 10分 本月销售额 万元 财务 增长率=（本月销售额-上月销售额）÷上月销售额的绝对值×100% 回款完成率 实际回款金额/计划回款金额 10分 本月回款额 万元 财务 完成比率=实际完成回款额÷计划回款额×100% 销售费用完成率 实际销售费用/计划开发费用 5分 本月费用额 元 财务 完成比率=实际发生费用÷计划费用×100新客户开发 实际开发客户/计划开发客户 5分 人 经理 完成比率=实际新客户数÷任务×100% 团队协作 个人利益服从集体利益 5分 违规 次 ----- 经理 因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣5分。 销售制度执行 按公司销售制度执行 5分 违规 次 ----- 经理 每违规一次，扣1分 客户拜访 每两个月拜访一次客户 5分 违规 次 ----- 经理 无论通过何种途径了解到该员工超出两个月未走访某客户，一次处罚5分。 参加培训、会议、活动 培训 次、开会 次活动 次 4分 缺席 次 经理 公司或本部门组织的各种培训、会议、活动。每缺席一次扣2分。除出差外，无论何种原因。 出勤率 迟到次数 5分 迟到 次 ----- 人资 出勤率达到100%（出差不计），得满分，迟到超过3次，此项不得分 日常行为规范 公司各项规章制度 3分 违规 次 ----- 人资 公司所有现行制度，违法一次该项不得分 客户满意度 顾客投诉次数 2分 投诉 次 ----- 经理 出现一次客户投诉，该项不得分 服从安排 对领导工作按排的态度 3分 违规 次 ----- 组长 听从领导合理安排，恶意违背此项不得分考核项目 考核项目 考核标准（评分部门填写） 满分 实际完成数值（评分部门） 完成比率（人资） 得分（人资） 评分部门 备注工作态度（7分） 周总结 1分：总结流于形式，没有价值2分：思路基本清晰，有自己的思考在里面4分：能对市场清晰了解，对客户充分认识，对自己的工作充分掌握5分：工作成果超乎想象，积极对待各项工作。并对未来工作有完善的计划。并至少有一条有效的市场信息 4分 ----- ----- 总经理 责任感 0分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真1分：自觉地完成工作任务，但工作中有失误；2分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责3分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作 3分 ----- ----- 经理 工作能力（16分） 专业知识 0分：只了解公司产品基本知识1分：熟悉本行业及本公司的产品2分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多4分：掌握熟练的业务知识及其他相关知识 4分 ----- ----- 经理 分析判断能力 0分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断1分：一般，能对问题进行简单的分析和判断2分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中4分：强，能迅速的对客观环境做出较为正 4分 ----- ----- 经理 沟通能力 0分：不能清晰的表达自己的思想和想法1分：有一定的说服能力2分：能有效地化解矛盾4分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行 4分 ----- ----- 经理 灵活应变能力 0分：缺少变通能力，反应不灵活1分：对个别问题能处理，有一定的应变能力。2分：较强，工作中遇到的突发事件基本上都可以处理，但有时也有失误4分：很灵活，应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施 4分 ----- ----- 经理

就是啊!是书上的还是自己的经验啊?

多跟客户沟通,要掌握准确的信息是最重要的把.另外还要通过其他渠道多了解行情.

营销团队管理心得一：浅谈销售团队管理的心得转眼时间很快，三年半的时间就这么过去了，对于我来讲，这是个非常黄金的季节，也是人生很重要的基础阶段，从一进来的普通业务，到后面带领了十个人的团队去战斗，不知道这个对于同龄人来讲，我到底是不是有所成就，不是为了对比，是为了看看自己和比人的差距，不过我依旧对销售这条路激情不断，对未来的发展依旧很向往，向往着那么商海的奋斗和努力，我想这个就是我的命，停不下来的命，都必须在这条路道上继续的披荆斩棘。一路走来，似乎应该让自己做一些沉淀和总价，走过了三年半，来总结一些关于销售的和销售团队的事情。对于一个销售团队来讲，有太多的东西需要我们去挖掘和努力，一个团队的开始，首先必须注入一定灵魂性的东西，或者说是一个团队的性格，一个团队的性格决定性作用是来自己这个团队带头人的性格，无论是好的坏的都会被一定层次的传递。如何建立一个团队的灵魂呢？首先、必须有一个明确的目标，平时做销售我们经常会讲到目标、目标，今天讲的这个目标和你销售目标可能会有一定的差距，团队的目标是指一个年来或者一个季度来，我们的团队要达到什么样的水准，我们团队里面要产生多少个主管，诞生多少个精英，人数要增加几个人等大方向的目标，这个目标确定下来后，必须和组员进行沟通，就算你现在只有两个人，你也必须把你带团队的雄心壮志表现给他们，这样才能让大家觉得跟着你还有很长的路可以走。对于选择人员的问题上，我感触特别深刻，一定要注重兄弟们的真是想法，要了解他们内心的真是世界，我曾经在某个晚上进行一个促销启动，也就意味着第二天要打节点了，大家都是气势高昂要好好打一张，可是第二天却发现有个主管和组员竟然一起没来，这样很相应士气的，所以在团队形成之初，一定要注重框架的选择，这个非常重要的，后面团队的框架出来，你自己就会轻松很多了，有些兄弟就会问，那选人是什么标准。我据觉得，首先你必须看的爽，无论是从外貌、内才等你都必须要看的舒服起来，其次、了解一下之前的离职是不是因为自己的一些主观原因，比如那个产品不好卖、那个老板不好等这种主观的原因，如果是，建议就好了，这种人很会找借口的。第三、大概了解一些应试人员的学习态度，有些人做了一点业务，觉得自己很牛了，想这种人也是很难融入团队的。所以要记得，凡事都有两面性，空降兵也许短时间能帮你撑起团队，不过长久来看没有融入的话，绝对不是一件好事。第三就是自己的业务能力，曾经有某个机构做过调查，一个团队的人员能留下来，最直接的影响原因是这个团队主管的个人能力起着决定性的作用，之前经常有一些同行抱怨自己说做了这么久了，公司还是不给人，不让他晋升主管。这个要分两种情况，一种是公司确实觉得你不行，不给你人了，另外一个种是公司还在考验你或者你需要在纯业务的板块做的更加的稳健和扎实一些。从这一点看来，不要太着急的去晋升，而应该在业务的部分狠狠的下功夫的。记住、该来的一定会来的。同时、我觉得无论是作为一个普通的销售人员还是销售管理，都应该要深刻的记住“学习”两个字，而且要敏感的学习，也许你出去逛街看到别人在推销，我经常会凑过去，学习人家是怎么做的，有个大师说得好：人生就是一场大型的讲座，如果你不懂得学习和积累，你注定要被淘汰。还有一定就是要总结，有总结了，才能是属于自己的东西，把你所学的用自己的思维在理一遍和你仅仅做个笔记的效果是相差百倍的，有了总结，后期你才有谈资，你才有真正属于自己的东西。第四、关于新人，马云说过：给你一群笨蛋不是你的错，但是如果三年后他们还是一群笨蛋，那就是你的问题了。这个时候和一些同行聊天，经常会提到人员留不住的问题，我觉得一个人新人给你，不但需要对业务技能的辅导，更需要你对他职业生涯进行一定的规划，特别是业务的开始，很难很苦，你要怎么去规划他的生涯，或者你所谈吐出来的东西能不能让他觉得你有水准，因为三年后也许他会成为你，他看到未来的自己如果是很没有水准的话，相信他是不会跟着你的。这个我建议可以适当的看一些视频，很多大师对业务人员未来的规划都说的很好，如果你觉得自己不行，就直接让他们看看那些视频，这个规划需要的是真诚以待，不是去忽悠他们，那是不长久的。第五、关于威信的树立，这一点和你的业务能力是息息相关的，除了这一点我还说令我另外的东西就是信任感，团队之前的信任感是非常重要的，有了这种信任感会让团队进入一种“家人”的奋斗环境，各方面的潜能和要性都会被激发出来。那怎么建立信任感，有很多这种书籍和培训也许都会讲到这个，不过我有一种方法，其实就是那句古训：己所不欲勿施于人，要想别人信任你，你就必须先信任别人。一点一滴的积累开始。最后，是关于关于团队的文化，其实这点和团队的灵魂很像，但是又有差别，我之前十几个人的团队，基本比较好的员工都有属于自己的封号，比如，团队经费全部由一个人来管理，叫做CFO，比如团队中有个人close很厉害，我们封他为“杀手”当然一些团队经常做的，必须团队聚餐，集体活动等这些都是应该的，这一点主要还是围绕一个原则就是让大家多多接触工作外的形象，进一步促进大家的感情和战斗力。当然，作为团队的带头人，你也必须和其中的某几个比较有意见的下属保持好个人关系，这些都会影响到你后期做什么决策，是否大家会推进，是否回去执行都有很大的关系。营销团队管理心得二：销售团队管理心得及建议（2385字）现代社会企业销售，从不是一个人单枪匹马的决斗，而是整个一个团体智慧和互相协作的战役。所以如何做好你的销售团队管理就变得至关重要。管理是对人的约束，销售团队管理，简而言之也就是对销售团队成员的管理。由于销售大都已分散式工作，而且工作压力相对比较大，所以销售团队管理则需要团队管理者的综合素质和管理方式的适当应用，通常的销售团队管理可以归为"激励、培训、考核、制度"的八字方针来。销售团队之激励激励的目的：为了激励而激励销售团队管理是最重要的一点，就是是不断的激励。试想每天都精神饱满，充满自信，有强烈成功欲望的销售团队，还需要管吗？激励不外乎物质激励和精神激励。根据多年经验，本人比较赞同的是后者，也就是精神激励。因为物质的激励取决于整个公司的奖励制度，这不是团队管理者所能左右的。而精神激励却是可以完全把握的，也是最有效，最低成本的方式。精神激励是最容易做，也是最难做的，因为这取决于管理的情绪和耐心。有时候一个小小的表扬，比奖励几百块钱更能激发成员的热情和斗志。（但这需要公司制度的支持）对销售团队成员进行激励的方式是：首先要能调控自身的情绪，在团队成员面前应该能持久的表现出一种充满信心、热情的精神态度。情绪是可以影响的，这点在我们的生活工作中到处可以看到，如你和一个充满热情的人在一起，自然会变的热情，而如果和一个经常垂头丧气的人在一起，你自己的情绪也会受到影响。同样的道理，销售团队管理者如果想要激励团队成员，首先必须激励自己，通过自身的言谈举止所散发的自信热情去感染团队成员，这是通过管理者自身的素质去被动的激励属下。其次，时时刻刻的对销售人员进行主动的激励。通过每天的例会，工作的休息时间，培训时间，自身的经历等，通过语言不断刺激、鼓励团队成员的成功欲望，让成员的情绪能在工作中持久的保持热情和信心。最后，在团队成员失败、失落、失意的时候，设身处地的为成员分析失败原因，找出解决办法，而不是一味的评判。扮演老师、父母的角色，因为适当的关怀也是激励的一部分。销售团队管理之培训培训的目的：为了实战而培训，不是为了培训而培训。销售员的培训是必不可少的，而培训的效果来自成员对培训内容的不断练习，从而变成自发的知识和技能。主要以内训为主，鉴于传媒公司的特点，通常采用案例讨论形式和交流形式。培训应该是长期的，系统的。我们不能指望招聘一个销售人员就立即能用，即使资深的销售，也需要培训，只不过技巧方面的培训可以适当少些，但是公司理念，团队协作方面的培训必不可少。培训过程其实也是一个激励过程。对于新成员培训的步骤：首先需要对必要公司制度和理念进行简单的培训，记住是必要的制度而不是全部的制度，因为一个公司的制度是方方面面的，为了能使新成员尽快融入到团队，尽快的开始工作，和他工作最密切相关的制度最先培训，其它方面是在日常工作中逐步的系统培训。这里并不是说不需要其它的制度，但是销售的目标就是为了创造业绩，新成员把握了这个目标有关的制度，可以尽快的开展工作，也就是所谓的把时间花在刀刃上。必要的制度培训包括：作息规定、例会制度、销售制度、出差制度、价格策略等。这个培训只需要很短时间的时间，在培训结束立即考核，以书面考核或口头考核等形式。其次是媒体的培训。这是根据公司不同媒体特性来制定的培训。媒体培训的关键在于以下几点：1.媒体的特性、媒体的价格、媒体的竞争优势、媒体的竞争劣势、同其他媒体比较等。其中媒体的竞争优势和劣势是媒体培训的关键。媒体的优势培训能让销售员提高信心，而媒体的劣势培训，能表现出公司的开诚布公的态度。（往往很多公司只培训媒体的优势，而实际上所有媒体在市场上都会面临竞争，而竞争中媒体必然有其优势和劣势，即使公司避而不谈，销售员也一样能从竞争对手或者客户那里得到反馈。）2.培训不走形式，在培训过程中随时考核、随时提问，有效的保证培训质量。同时每个培训议题，有条件的和时间的话，最好都能进行实战演练。如培训完媒体特性后，要求每个销售员能独立的演说出培训的内容，而媒体培训结束后，每个销售员都要能熟练、完整的表达出培训的全部内容，也可以模拟一个环境让成员进行培训的考核。3、销售技巧的培训：包括业务信息收集整理、业务机会挖掘、如何接触客户，如何促成签单等。这方面主要通过业务人员互相交流来完成。销售团队管理之考核考核的目的：为了业绩而考核，过程是关键。对于公司而言，业绩的要求是毫无疑问的，但对于销售团队管理，过程才是关键的，过程保证了销售业绩能否达成。销售的业绩是量到质的变化。每天的潜在新客户数量，来自每天拜访的新客户数量，意向客户数量又来自于潜在用户数量，成交用户数量有来自意向客户数量。销售各种方式都离不开一个量。要出业绩就必须有客户数量，客户数量就必须要下达到每个销售员每天的拜访数量。这是毫无疑问的。销售的考核，应该有一定的弹性。业绩不佳，除了销售员的问题，还有公司整体的配合、战略目标、定位、市场协作、媒体因素等。不能简单的将业绩不好归罪于销售员。这个时候的绩效考核就必须有一定的弹性，或者说是人性。要能判断业绩不好的真正的问题所在。（当然，这需要公司高层的配合。）建议考核内容：工作业绩、工作态度和销售技巧。（详细方案待定）销售团队管理之制度制度是保证前面的激励、培训、考核三项能有效执行的关键。通过设立适合的制度，让激励、培训、考核成为销售团队管理的日常工作。作为一个成熟的公司，相信已经具备较为完善的管理制度，为了能建立一支具有激情和凝聚力的销售团队，本人会协同公司相关部门在原有制度的基础上使销售团队管理制度更趋于科学和合理。尽最大努力建立一支学习型的快乐销售团队，完成公司销售任务。以上这些希望能够对管理者有所帮助，能够对大家管理自己的销售团队提供一点宝贵意见，能够少走弯路。

约啊

基本梗概是的，但，中间还应该有一个指标的评估，以及再确认。最后由总办下任务指标，各部门执行。

　　XX酒店综合绩效考核方案　　一、总则　　（一）为了保证酒店的总体目标的实现，建立有效的监督激励机制，加强部门之间的配合协作能力，提高酒店经营管理机制，特制定本方案。　　（二）本绩效考核方案适合酒店各部门。　　二、考核目的　　绩效考核成绩作为部门每月奖金领取、优秀部门评选、年终奖发放的依据。　　三、考核原则　　为充分发挥绩效考核对公司各阶段工作的经营管理状况的诊断作用，以及对各部门工作的指引作用，绩效考核遵循以下原则：公开公平原则。考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开，对酒店各部门形成正确指导，在酒店内部形成良性竞争的机制。　　四、考核内容与方式　　（一）考核期：以月份为期限，具体时间段为：上月21日至本月20日。　　（二）根据财务部对酒店经营情况核算，对经营部门制定经营指标绩效奖金，后勤部门按照一定比例提取奖金。　　（三）考核内容：　　1、部门考核方式：综合评估的方式。　　2、考核内容详见附表（一）（二）。　　五、考核程序与方法　　（一）各绩效考评人的组成：由部门第一负责人、执行总经理、总经理组成。　　（二）各考评人的职责：负责对考评对象进行评分。　　（三）评分规则：　　1、各部门总分为100分。　　2、各考评人根据附表（一）进行综合评分，最后取平均分。　　3、部门奖金计算方式：部门奖金=综合得分/100*奖金。　　4、总经办于每月21日将综合评估表下发到各部门及评分人，各部门于每月24日之前完成综合评估并上交于总经办，总经办于每月25日之前完成综合评估汇总，于26日交于财务部。　　（四）综合得分95分（含95分）以上，视为100分。　　六、资料的整理与存档　　每月考评结束后，总经办对所有资料进行整理存档。　　XX酒店　　二00六年六月六日　　附件一：　　综合绩效考核表一　　序号 考核项目 考核内容 分值 考核评分 备注　　（一）公共部分　　1 执行能力　　（20分） 能按时完成各项目标任务，准确、及时传达酒店各项规定，部门员工100%以上了解。 16-20　　基本按时完成各项目标任务，偶尔一次不能及时传达酒店各项规定，部门员工90%以上了解。 15-10　　延后完成各项目标任务，在推行酒店各项规定中，部门执行略有偏差，经上级指导后基本完成。 4-9　　未完成各项目标任务，在推行酒店各项规定中，执行过程中有重大失误，给此工作的推行带来了负面效应。 0-3　　2 部门配合　　（10分） 能积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应的工作。 9-10　　就部门之间配合做出适当的配合，在规定时间内完成与之相应的工作。 5-8　　基本配合相关部门工作，基本完成或超过完成与之相应的工作。 1-4　　不能与其它部门合作，工作相互推委。 0　　3 培训工作　　（15分） 能有效、准时的做好本部门的培训工作，培训效果优良。 11-15　　能完成本部门的培训工作，培训效果一般。 5-10　　能完成培训，但培训效果达不到目的。 1-4　　未进行任何形式的培训工作。 0　　4 员工稳定　　（5分） 重视员工队伍建设，积极与员工沟通，部门员工流动率控制合理。 5　　较为重视员工队伍建设，能与员工沟通，部门员工流动率基本正常。 3-4　　不重视与员工沟通及稳定员工队伍，部门员工流动率较大。 1-2　　与员工沟通不良、员工抱怨较多，未能有效稳定员工队伍，员工流动频繁。 0　　5 工作效率　　（10分） 工作一贯主动，提前完成任务。 9-10　　工作较主动且平稳，不需上级催促。 5-8　　很少采取主动，需上级催促才能完成。 1-4　　工作极不主动，且在上级催促下仍不能完成工作。 0　　6 礼仪礼貌、行为规范、规章制度执行情况（5分） 根据对部门员工纪律情况的了解进行相应扣分，如员工出现违反《员工手册》中惩罚条例第（一）（二）违纪情况，扣1分/次，出现《员工手册》中惩罚条例第（三）违纪情况，扣2分/次，出现《员工手册》中惩罚条例第四一）（五）违纪情况，扣3分/次，此项分值扣完为止，不计负分。 5　　7 卫生质量、服务质量、设施设备的维护保养（10分） 卫生、服务、设施设备维护较好，质检过程中未出现被开罚单。 9-10　　卫生、服务、设施设备维护基本合格，质检过程中被开罚单1-2次。 5-8　　卫生、服务、设施设备维护勉强合格，质检过程中被开罚单3-5次。 1-4　　卫生、服务、设施设备维护不合格，质检过程中被开罚单5次以上 0　　8 劳动纪律出勤率（5分） 根据考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分，如有迟到、早退扣1分/次，旷工1天扣2分/次，此分值扣完为止。 5　　（二）部门专业考核部分　　9 财务部：　　采购、库房保障、收银员技能技巧　　（20分） 能在部门要求时间内及时采购回物资、物品，采购质量达到要求，库房对物品的管理井井有条，收银员专业技能高，无任何出错及投诉。 16-20　　基本能在部门要求时间内完成采购，采购质量达到要求，库房对物品的管理能力达到部门要求，收银员专业技能好，出现1次错误或投诉。 11-15　　能在部门要求时间内及时采购回物资、物品，采购质量差，库房对物品的管理基本能达到部门要求，收银专业技能一般，出现2次错误或投诉。 6-10　　超时完成部门采购，库房管理不到位，收银员专业技能一般，出现3次以上错误或投诉。 1-5　　完成采购情况严重不到位。 0　　10 总经办：　　人员招聘及后勤保障　　（20分） 总是能提供符合素质标准的备选人才，根据部门需求及时将人员补充到位，后勤保障方面及时到位。 16-20　　经常能提供符合素质标准的备选人才，根据部门员工类型需求，人员补充在一个星期至15天之内补充到位，后勤保障方面基本能满足要求。 11-15　　基本能提供符合素质标准的备选人才，缺员一般在30天之内到位；后勤保障方面一般。 6-10　　不能提供符合素质标准的备选人才，缺勤人员补充困难，缺员在30天之后才能补充到位，后勤无保障。 1-5　　11 保安部：　　安全工作　　（20分） 具有高度防火、防盗意识、无火灾、盗窃隐患。 16-20　　重视安全防范工作，发现火灾、盗窃隐患及时整改。 11-15　　较重视安全防范工作，发现火灾、盗窃隐患及时整改。 6-10　　不重视安全防范工作，发现火灾、盗窃隐患未整改，出现了重大安全隐患，经多次督促方进行整改的。 1-5　　12 工程部：　　设备维保和工程专业技能　　（20分） 根据使用部门需求，提前在规定时间内对报修进行维护，维修效果达到部门要求，定期对设施设备进行清洁保养，延长使用寿命，维修方面专业技能水平高。 16-20　　根据使用部门需求，对各部门报修能在规定日期内完成，维修效果达到要求，定期对设施设备进行清洁保养，保证设备正常使用，维修方面专业技能水平一般，出现1-2次维修达不到部门要求。 11-15　　根据使用部门需求，对设施设备进行维修不及时，延期对设施设备进行清洁保养，基本保证设备使用正常，维修方面专业技能水平一般，出现3-5次维修达不到部门要求。 6-10　　根据使用部门需求，延后对设施设备的维修，设备保养方面由于使用和维护保养不当，出现重大设备损毁事故，给酒店造成重大损失，维修方面出现5次以上达不到部门要求。 1-5　　13 前厅销售部：　　市场开发和客户管理　　（20分） 有齐全的客户档案，有定期的客户意见收集不少于30家，新签约客户45家以上，及时反馈销售预订给相关部门（包括签单人等），并及时反馈投诉信息。 16-20　　有齐全的客户档案，定期的客户意见收集不少于20家，新签约客户30家以上，1次未及时反馈销售预订给相关部门（包括签单人等）。 11-15　　有80-90%的客户档案，客户意见收集不少于15家，新签约客户20家以上，2次未及时反馈销售预订给相关部门（包括签单人等）。 6-10　　客户档案不到70%，客户意见收集低于10家，新签约客户15家以上，3次及以上未及时反馈预订相关信息给相关部门(包括签单人等)。 1-5　　14 专业技能、技巧（20分） 部门员工专业技能技巧好，整体服务水平高，受客人好评，无因技能技巧引起的投诉。 16-20　　部门员工专业技能技巧好，整体服务水平高，出现因技能技巧引起客人投诉1-2次。 11-15　　部门员工专业技能技巧好，整体服务水平一般，出现因技能技巧引起客人投诉3-4次。 6-10　　部门员工专业技能技巧好，整体服务水平一般，出现因技能技巧引起客人投诉5次以上。 1-5　　附件二：　　综合绩效考核表二　　部门 考核项目 备注　　茶艺部 1至8项，14 总分合计100分　　餐饮部 1至8项，14 总分合计100分　　客房部 1至8项，14 总分合计100分　　娱乐部 1至8项，14 总分合计100分　　前厅销售部 1至8项，13 总分合计100分　　总经办 1至8项，10 总分合计100分　　财务部 1至8项，9 总分合计100分　　工程部 1至8项，12 总分合计100分　　保安部 1至8项，11 总分合计100分　　注：各个部门各项评分累计相加为综合评分得分。　　附表（三）　　部门综合绩效考核评分表　　月份：　　考评人　　考核项目 被评分部门　　茶艺部 餐饮部 客房部 娱乐部 财务部 前厅销售部 保安部 工程部 总经办 执行总经理 总经理　　第1项（20分）　　第2项（10分）　　第3项（15分）　　第4项（5分）　　第5项（10分）　　第6项（5分）

绩效考核的设计制定可以大致分为五步。首先，需要根据企业战略规划或部门计划，确定 KPI 体系的整体目标。比如提高营收或者削减成本。这是总目标，接下来根据总目标确定所有工作的指导方向。 第二步是设置阶段性目标，比如对应提高营收或者削减成本的总目标，我们可以设定“未来十二个月内提高 25% 收益”，以及“未来两年精简客服中心工作人员数量至现在的 70%”等等。 第三步是针对已经制定好的阶段性目标，设计对应的 KPI。KPI 通常以具体的数值形式出现，之所以选择特定的指标，是因为它们组合起来可以有效地反映出阶段性目标的完成情况。KPI 就像是零碎的拼图块，企业正是通过一个个具体的、可衡量的数值，拼接出了一幅“企业效率图谱”。从机构角度看，该“图谱”是一家企业了解自身发展状况、复盘成功经验、总结吸取教训的重要途径；对个人而言，KPI 的作用则主要体现在提高效率上。当一名员工按照部门制定的 KPI 开展工作时，他相当于吸取了集体的智慧，只要按照要求完成，个人的效率提升会非常明显。 在设计 KPI 的过程中，设计者往往会参照“二八法则”原理——即从影响企业、部门阶段性目标的众多因素中，找出最关键的部分因素进行量化，转化为可执行的具体指标。制定好 KPI之后就要开始收集数据了。需要收集所有计算 KPI 所需的数值，但是这些参数并不是最终的 KPI，它们只是用来做计算和统计的原始数据。最后需要我们按照 KPI 的要求进行计算。再反过来对之前确定的 KPI 绩效考核的标准完成最终的量化。，如果您有什么需要了解的，也可以联系我们