保险营销

保险营销员，也叫保险业务员，或者叫做保险代理人。社会上称为“买保险的”人员。表面上看，是保险销售人员。其工作的性质，是帮助客户进行风险规划，选择保险公司的产品，进行有效合理的规划。说白了，是服务人员，属于金融从业人员。目前的现状是，我国的保险市场和保险从业现状，都是初级阶段，也是很低级的推销行为，由此产生了很多这个阶段，无法规避的问题，有的甚至已经是社会问题甚至是行业痼疾。总之，这是个行业，是个职业，是工作，总需要有人去做。没有完美和好坏，完善存在于不停的期待中。新年快乐！扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

保险营销的技巧和方法包括但不限于:售前准备:售前准备是非常重要的，也是最终签约的基础。保险营销用于个人形象塑造、心态塑造、产品理解和产品理解;对于保险公司来说，认同公司、了解公司、收集客户详细信息、了解客户的家庭状况、收入状况等是做好准备的基础。调整自己的心情:保险营销不是推销产品，不是推销公司，而是推销你自己。只有保持良好的状态，才能真正与客户沟通，让客户感受到你的专业真诚，然后接受你，认可你。希望能有机会和你交流。与客户建立信任:营销人员在与客户沟通时，不要过早谈论保险产品。拓展资料1.首先，他们应该与客户建立信任。在与客户沟通时，一定要找到共同的爱好和话题，找到共同的频率，容易达成共识，建立信任!4. 找到客户痛点:痛点是指离目标客户最近的问题!在保险营销过程中，一旦触及这个痛点，就会立即引起客户的强烈反应和立即行动!5. 提出解决方案:其实在这个时候，你可以决定向客户推荐什么样的产品。你的解决方案将具有很高的针对性。顾客会认为这是为他量身定做的。他会和你一起评估解决方案的可行性，然后放弃你的辩护。不要诋毁这个行业:在实际的营销过程中，很多保险营销人员喜欢诋毁这个行业。事实上，这是最错误的方法!诽谤别人就是诽谤自己，让客户觉得你的人品有问题!你只需要解释你的产品或推荐的解决方案的优势，让客户理解，然后从客观公正的角度帮助客户!2.帮助客户做出购买决定:当保险营销人员推广时，客户还在犹豫，不要急于急功近利，否则会让客户反感。完美的促销:保险公司做了很多努力。经过多方努力，如果最终客户延迟签约，就会有一些失败的情绪。其实，这是保险营销商的自我局限!就是当你帮助顾客下定决心去做购买决定的时候，但是往往在这个时候，许多营销者因为害怕失去顾客而不敢做出贡献。做好售后服务:真正的销售从服务开始。售后服务对于保险营销人员来说是非常重要的。只有我们继续为客户提供良好的售后服务，为客户提供咨询服务，成为客户的顾问，解决客户在使用中遇到的问题。只有这样，我们才能建立一个忠诚稳定的客户。 请客户转向介绍:客户发展是保险营销和可持续经营的基础。转向介绍是逐步发展的主要途径!保险营销人员通过真诚和专业的服务，让客户认可你和产品。第三，他们习惯于使用两个中的一个的营销语言。当营销人员发出营销邀请时，通常发生的情况是顾客不能自己做决定。

众所周知，寿险营销与其他行业的营销相比，他们所销售的产品是一种无形产品，如何使“保险”这种看不见摸不着的产品，尽快由营销员要客户购买变成客户主动购买呢？笔者从近十年的寿险营销生涯中总结出了一套切实可行的寿险营销之术，这就是寿险营销要讲究八个“一点”： 　　寿险营销，坦然一点 　　每一位寿险营销员，在其营销生涯中，都要跨越“开头难”这一关。因为当一个人最初从事寿险营销时，可能会感到自己不适应这项工作，会有一定的心理障碍，去不去展业会很矛盾。要克服这种心理障碍，的办法是，自己要相信自己的公司是最棒的公司，自己公司的产品是的产品，自己所从事的寿险营销事业是最崇高的事业，是于国家于社会于己均有利的工作，在这种坦然的心态下去展业，你的寿险营销工作，才会越做越红火。 　　方案设计，独特一点 　　最成功的营销莫过于有准备的营销，不仅要摸清客户基本情况，准备一些展业工具，更重要的是依据客户家庭情况和客户的需求设计保险方案。设计方案是寿险营销成功的关键一着“棋”，这一着“棋”下得好，设计方案独特，能一下子吸引客户，你的寿险营销也容易大功告成。 　　险种组合，切实一点 　　任何寿险营销，都不能只推介一种产品，就像人吃饭一样，光吃一样菜，不但口感乏味，而且会营养不良，只有吃套餐吃配菜，才会使身体健康。那么，我们在推介保险产品时，也应该本着这样的原则进行险种组合，才会显示出保险产品的真正保障作用。我们的险种组合要根据客户的需求和客户家庭经济收入状况来设计，应切实一点。如果客户知道是专门为他设计的，他就很容易签单。 　　缴纳保费，要少一点 　　客户总希望自己所购买的保险产品缴纳的保费最少，保障，这就要求我们寿险营销员在为客户设计保险方案时，除了独特一点，切实一点外，还要尽可能地在保费金额上多为客户着想，争取使客户以最少的保费得到的保障。这也要求我们业务伙伴要做好保费计算工作，使客户在享受本公司保险产品保障的同时，又得到价格上的实惠。 　　保户享受，优越一点 　　我们寿险业务员在平时的营销工作中不能只考虑自己的佣金，只挑佣金高一些的险种去推介，而应该从客户的角度去为其选择适宜的保险险种，使客户享有的保障在最理想的范围之内，如有些客户在承保主险时，我们应该选择一些交费低廉的附加险，如住院津贴保险、住院医疗保险、吉祥卡等险种附加于主险，以使客户的保障全面并且优越。 　　相同群体，多跑一点 　　推介寿险产品，绝大多数情况是面对一家一户，但也有不少是相同群体的客户群，如工厂、学校、商场等其他事业单位，面对这些群体，要求我们每一位寿险营销员，不能一跑了之，而要经常不断地去联系，多跑一点，多联系一些，从而达到保险营销由点带面，逐步扩大客户群的目的。 　　客户转介，多抓一点 　　在寿险营销中，当我们的缘故推销法、陌生拜访中客户资源都基本用尽时，转介绍不失为一种成功的推介方法。要使我们的业绩不断提升，需要不断增加准客户。只有抓住有利时机让客户转介绍，才能不断获取更多的准客户信息，使准客户数量不断地增加。考试大整理 　　售后服务，讲究一点 　　随着中国加入WTO，国外寿险公司大举进入中国市场，各寿险公司之间的竞争会越来越激烈，各公司要不断增加保费收入，除了公司保险产品不断更新、不断丰富，公司服务项目更加配套齐全外，对营销人员来讲，不仅要做好售前、售中服务，更要做好售后服务，才能赢得客户的满意和信任。并且要注意讲究售后服务的项目和方法。 　　总之，作为我们寿险营销员，只有在推介产品时不断地想方设法，做好这八个“一点”，巧妙地经营，热情的服务，理智的探寻消费者的需求，你的业绩一定会在短期内得到提升。

个人形象，保险相关知识，条款中的免除责任要知道，一定要留客户信息（家庭成员生日，工作，年龄等）注意积累有购买意想的客户，自己的展业包内文件要齐全（铅笔，橡皮，授权书，投保单，计算器，签字笔，不干胶，保险法书，公司宣传资料，自己在公司的个人宣传资料---获奖证书等，）到客户家要注意分寸，有礼貌---一定不要用客户家的卫生间，到客户家要带脚套或者主动换拖鞋，虚心向老业务员学习，签到大单不要在客户面前流露出很兴奋的表情等等

【答案】：A保险营销包括保险市场的调研、保险产品的构思、开发与设计、保险费率的合理厘定，保险分销渠道的选择，保险产品的销售及售后服务等一系列活动。故本题选择A。

保险营销中保险促销的定义是商业保险公司运用各种营销策略和技巧、说服、引导保险消费者购买保险的一种商业竞争行为。根据近年基层公司实践，保险促销方式归纳为直接走访法、扩散传播法、中心开花法、连锁介绍法。

摘要：本文论述了保险营销的三个关键环节，即：让客户接受保险营销人员;让客户增强保险意识;让客户购买保险产品和服务。期待对保险企业和保险营销有所启迪和帮助。 　　一、让客户接受保险营销人员 　　随着社会经济的发展，人民生活质量的提高，保险已被越来越多的人们所认识和接受。当保险营销人员面对一个全然陌生的客户时，客户购买与否，首先取决于客户对保险营销人员是否信赖。可见，让客户接受保险营销人员是保险营销的第一个关键环节。 　　(一)对客户的赞同 　　保险营销人员要学会赞同和认可客户，培养保险人员赞同的性格，成为一个自然地赞同客户的人。比如说声“您是对的”“我同意您”“是的”，而且用肢体语言点头传达对客户赞同的动作。即使营销人员不赞同客户时，也不必表示反对。尤其是不要与客户争论，人际关系和保险业务中最忌讳的就是与人争论，没有人能从争论中获胜，没有人会从争论中赢得朋友。因为赞同艺术的根源在于人们喜欢赞同他们的人，人们不喜欢反对他们的人，人们不喜欢被反对。 　　(二)对客户的感恩 　　保险营销人员要抱着一种感恩的心来对待身边的人和事，更要突出对客户的感恩之情。感恩是一种处世哲学，是生活的智慧。人生在世，不可能一帆风顺，无论是失败还是无奈,都需要我们勇敢地面对。学会感恩，是为了擦亮蒙尘的心灵而不致麻木，学会感恩，是为了将无以为报的点滴付出永铭于心。感恩是一种积极的心态，在这种心理暗示下，我们对生活的态度才会积极，才会更加热爱生活。如果人人都学会感恩，世界将变得多么和谐，如果人人都献出一点感恩的爱，世界将变成美好人间。 　　(三)对客户的引导 　　保险营销人员要了解客户所想，对客户多询问、多观察、多聆听，说的是客户想听的，客户才会感动和接受。通过客户对保险营销人员的评价和客户的体会，引述客户自己的话，让客户来替营销人员“说话”，即使那些“说话”的人不在场。通过客户第三者的嘴去说，这是引导客户的方法。客户最需要的是被关心、被关怀、被关爱，那么营销人员就是要引导客户接受营销人员的关心，比如客户关心孩子的健康，关心亲人的身体，关心财产的安全，关心生命的平安，关心生活的幸福，正是营销人员对客户的引导。 　　二、让客户增强保险意识 　　据有关资料统计，1997年对部分城市居民的调查表明：对保险“非常了解”和“比较了解”的人分别只有1.7%和18.6%，而44.6%的人还处于“不太了解”状态，另有8.2%的人对保险一无所知。根据《保险法》和中国政府对入世后外资进入我国保险业的有关规定，外资保险公司在中国保险市场的份额宜控制在3%至5%之间，之后，这个比例也不宜超过10%。所以随着保险市场的发展和完善，中国公民的保险意识在慢慢增强。 　　(一)用“为将来投资”的理财理念让客户增强保险意识 　　由于1959-1980年，国内商业保险停办长达20年之久，中国人的风险、保险意识必然严重滞后。保险营销人员先去了解客户的情况和需求，而不是先让客户买保险，带着帮客户理财的理念，客户的保险意识会很快苏醒和增强。尤其在竞争激励的市场经济体制下，企业和个人成了承担风险的主体，所以要用“将来如何”取代“现在如何”“过去如何”的思维模式和理财理念。 　　(二) 提高客户的“风险意识”，让客户用“保险双赢”的思想取代“投保意愿”不高的现状。 　　在计划经济时代，政府对国有部门的职工实行几乎“从生到死”的全方位保障，而在社会主义市场经济体制下，承担风险的主体逐渐由政府转移到企业和个人，所以人人都需要提高风险意识，提高投保意愿。购买保险的人与保险公司之间其实是一种“双赢的利益关系”。保险营销应从根本上提高保险的服务质量，根据菲利普·科特勒的“顾客让渡价值”理论，在保险营销活动中，其营销核心是提高服务质量，因为服务质量的提高，一方面增大了“顾客总价值”，另一方面减少了“顾客总成本”，从而达到了“顾客让渡价值”的化，限度地满足保险市场的顾客需求。 　　(三)无论是“寿险”还是“财险”或“养老险”等等，都要开发真正适合客户需求的“保险产品”，从而提高客户的保险意识。 　　保险有效需求不足的一个重要原因是保险公司开发设计新险种的能力不强，限制了客户对保险有效需求的产生，当然由于保险广告宣传不够深入，客户对保险并非“家喻户晓”，保险营销中也可能存在重保费、轻理赔的思想，偿付工作效率低，服务质量不高，使得许多客户对理赔服务产生抱怨，影响了更多客户保险意识的增强。 　　三、让客户购买保险产品和服务 　　在越来越多的客户购买保险的同时，投保人与保险公司之间的各种纠纷也越来越多，保险纠纷在中国消费者协会公布的投诉热点之中是有排名的。大多数通过熟人、亲友介绍后专捡好的说，不实事求是，夸大其词，盲目和扩大保险范围，放大保险功能，甚至有意用殷勤的态度来遮盖所有可能露馅的地方。可见客户购买保险产品和服务后，就明确了保险公司和客户之间的一种互为权利和义务的责任关系。 　　(一)要让客户根据实际需要和经济承受能力购买保险，选择适合客户的险种，既能起到风险保障的作用，又不重复投保浪费资源。 　　保险营销不仅要做好售后服务，更要做好解释、说服、沟通、交流等全方位的售前服务。很多买过保险的客户都有个共同的体会：保险代理人在售前热情得让人受不了，而保单一签完了就只一味的催交保费。保险营销要让客户从实际需要和购买力出发，选择自己适合的险种，帮助客户既达到保险的目的，又能实现对保费的货币支付能力，更重要的是要给客户一种关系、帮助，提供专业的保险理财服务。如果客户选择险种不合理，或偏好某些险种造成保障不全面，或重复保险造成保费浪费，那将是保险营销中的重大过失，对保险公司和客户都是一种损失。 　　(二)要让客户购买保险产品和服务，客户和公司之间都要明确各自的权利和义务，提高理性意识和提高法律意识。 　　让客户全面了解保险合同的条款细节，对各自应享有的权利和履行的义务解释说明清楚，避免造成权益受损。要引导客户一起多学习与保险有关的知识，掌握选购保险、索赔的有关知识，在遇到保险纠纷时能够有效地维护自身的正当权益。走出保险认识误区，树立正确的保险观，明确保险的首要功能是风险保障，然后才是投资增值。当遭遇保险责任范围内的事故时，客户除应通知公安、消防、交管等部门进行救援、侦察外，还应及时通知保险公司。 　　(三)要用专业化的保险营销服务，帮助客户选择和购买保险产品和服务。 　　保险产品和服务其本身的价格是确定的，这就决定了保险营销更适应于非价格竞争原则，在市场竞争中保险公司更多依靠其服务的专业化和优质化，因为保险产品和服务属于需要客户深度考虑和全面了解的知识型产品，所以专业化的服务，比价格竞争更符合保险产品和服务的营销。可以说，客户不接受保险，不是客户的错，而是保险营销的错。 保险产品和服务本身的非渴求性特征，决定了在保险营销中更应突出对客户和公众进行保险知识的普及。开展保险产品和服务领域的知识本身的营销，是改变客户观念和帮助客户选择并购买的重要措施。由于人们对保险购买欲望的缺乏，以及保险产品过于抽象，保险单过于复杂，这些决定了保险营销中需要更加专业化的出色的保险营销，来帮助客户选择和购买保险产品和服务。

保险营销的对象是人类社会中可能发生保险事故的危险单位。危险单位一般是指符合保险人承保条件的，一个独立存在的单位或个人。此条款出自《保险法》第125条。保险营销的目的是为了实现保险商品的价值，即满足潜在的保险需求。保险营销不能简单地等同于销售，它包括保险市场分析、保险市场细分、保险商品定价、保险促销、保险分销等一系列创造性活动。

当今的保险营销越来越趋向于关系营销。这是因为现代社会中，消费者对于购买保险产品的需求和认知已经发生了变化，不再是简单地需要一份保险合同来满足风险防范的需求，而是希望购买一份与保险公司建立长期关系的服务和保障。关系营销强调建立和维护长期的、互惠的、双向的合作关系，帮助客户实现长期的价值创造和增值。在保险营销中，关系营销意味着保险公司需要建立和客户之间的深度互动和合作关系，提供个性化、差异化的服务和产品，实现共赢。保险公司通过与客户建立深度联系，可以了解客户的需求和关注点，提供更好的风险管理方案和定制化的保险产品，同时也能够提供更好的理赔服务和售后服务，增强客户忠诚度，提高客户满意度和保险品牌价值。因此，当今的保险营销更多地强调建立和维护长期的、基于信任和互惠的合作关系，以提供更优质的服务和保障，而不仅仅是通过单纯的销售保险产品来获取客户。

保险业务员：是指所有保险公司的业务员，包括个人保险业务、团体保险业务、银行保险业务、财产保险业务等等，保险业务员既有内勤、也有外勤；既有资格证书的、也有不需要资格证书的。保险营销员签的是代理合同,属于外勤,公司员工属于内勤扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

保险业务员：是指所有保险公司的业务员，包括个人保险业务、团体保险业务、银行保险业务、财产保险业务等等，保险业务员既有内勤、也有外勤；既有资格证书的、也有不需要资格证书的。保险营销员签的是代理合同,属于外勤,公司员工属于内勤扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

都有哪些特点和好处呢？中国平安e行销如何促进保险销售？平安e行销网好处多又多首先，平安e行销网可以进行业绩查询，同时具备了考核提醒等日常管理功能，帮助业务人员及时了解保单处理进度，查询业绩、薪酬以及客户资料。另外，考核查询功能可以满足业务人员及时了解继续率、实时保费、初佣续佣情况的需求，并且还提供了考核预警，随时提醒业务人员关注自己的考核状态，让你始终保持良性成长。其次，平安e行销网可以让你无需电视报纸，就能在第一时间准确地获知最新行业、公司和产品信息。正所谓知己知彼，百战百胜，业务人员只有充分了解行业形势，清楚自己公司的产品信息，才能打动客户，顺利地完成销售任务。除了以上两个好处，平安e行销网还为业务人员提供了专用的工作邮箱呢！依托行销支持管理系统，可以让业务的管理变得轻松，真正实现“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”。打破保险销售传统中国平安e行销弥补行业不足随着公司综合金融交叉销售模式日臻完善，业务队伍如何更好地利用综合金融这个平台的优势，持续不断地学习迎接这一时代的挑战，越来越多的功能更加需要业务队伍不断去探索与学习，提升客户的满意度，改变队伍的销售习惯，全力支持业务队伍成功转型。第一，充分利用E化资讯台，结合不同客户所关注的资讯，分门别类为客户一键定制，让客户及时了解相关资讯。对于业务员来讲，可能只是简单地动了一下鼠标而已，但是对于客户来说，这能让客户真正地感觉到是在为他着想的，感受业务员的真诚与用心。此功能用得好能够很快地拉近与客户之间的距离。第二，不断提升E化专业服务技能，一方面加强各模块功能学习，借助公司综合金融平台的优势，展开多个产品的销售、实现一站式服务，成为名副其实的客户经理。另一方面持续推动E化服务，走在客户的前面，提前了解续期缴费客户信息，提前通知到客户，指导客户使用E保全、报案等功能，让客户更加高效、简单的解决各类问题。中国平安e行销激发新人E化意愿178部彭春华通过各项利益演示激发所有新人E化意愿，提升新人E化率、网络登陆率。彭春华说：“部门E化推动，就要从源头抓起，新人可塑性强，要不要听话、照做这关系到他们的个人利益，所以激发新人E化的意愿更为容易些。”首先，E化加快新人能力提升与成长。对于刚迈进保险行业的新人，尤其需要掌握大量的知识与销售技能，新人不仅可以在E行销网站学习海量的知识，而且还可以通过E问易答功能与其他同仁进行交流互动，答疑解惑。随着现在手机、无线上网本等广泛使用，业务队伍可以根据需求随时随地访问公司的后台支持平台，更加方便、快捷的解决问题。其次，降低新人展业成本，提升留存率。与传统的保险销售模式相比，E化服务不仅大幅度的提升业务员的工作效率，大大节省了业务员往返于客户与保险公司的时间和交通成本，而且利用E化销售，不再是单凭业务员的演算与解说，而是将如何投保、受益等主要问题直观呈现在客户面前，提高业务员的可信度和契约服务的品质。进而促进新人业绩的提升，提高新人留存。此外，提升客户的满意度。平安人寿E服务在同行业内处于领先水平，新人借助先进的E化平台服务客户，有利于增加客户对公司品牌的美誉度，提升客户的满意度，让展业更加得心应手。由此看来，中国平安e行销在不同级别的保险销售业务中起到了重要作用。引领业务队伍不断向前发展。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

不是真的，商业保险的作用如下。：第一，通过杠杆原理，在碰到意外或患大病时，获得大额的经济补偿，花小钱保大钱。特别是针对于大病，用重疾险加上住院医疗和住院补助，将治疗费用，康复费用，误工损失都通过保险来解决掉，没有心理压力，恢复也更加有效。第二，保险是全球公认的财产保全最佳方案。《个人所得税法》第四条规定：投保人寿保险所得的生存金、分红、理赔款等相关收益，国家免征个人所得税。《遗产税暂行条例（草案）》第五条规定：被继承人投保的人寿保险所取得的保险金不计入应征税遗产总额。有限责任公司或公司所有者，在被追偿公司债务时，人寿保险不会受到追偿。个人独资企业，基本合伙企业所有者，在企业资不抵债时，为子女投保的人寿保险，当企业在被追偿债务时，不属于追偿范围。债务人作文被保险人，所投保的人寿保险，有明确指定受益人的，不属于追偿范围。债务人为子女投保人寿保险，在个人在被追偿债务时，不属于追偿范围。当企业面临诉讼保全，财产（包括房，车，存款，股票，基金，债券等）被查封，人寿保险账户的财产不得查封，扣押，冻结。李嘉诚曾说过：任何一个不考虑健康和意外的理财计划都是不完美的。因为这是你理财的前提，否则你辛辛苦苦理的财将付之东流。没保险，赚在多的钱，你也是穷人。这就是保险，在这个意义上，还有比商业保险更好的金融产品吗？至于保险是不是骗人的，用一句话来回答：只有不合格的保险业务员，让你选择了不合适的保险产品。保险“骗”人的原因是选择错误和不明就里。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

一、近年来我国保险业诚信体系建设所取得的成绩(一)保险信用法制建设有所加强一是《保险法》强调了诚实信用原则在保险业发展中的突出地位。修改后的《保险法》着重突出了对诚信原则的保护和运用。在总则中增加了一条“保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”作为第5条；在分则中也对保险市场的各行为主体围绕诚信原则进行了规范。二是相关法规充分体现了诚信原则。如《人身保险新型产品信息披露管理暂行办法》中规定，“不得对客户进行欺骗、误导和故意隐瞒”；《保险公司高级管理人员任职资格管理规定》中规定，高管人员不得“进行虚假宣传，误导投保人、被保险人、损害被保险人利益”等等。保险信用法制建设的加强为我国保险业诚信体系建设提供了法律保障。(二)保险诚信体系建设初步展开作为保险业发展的基石，诚信日益受到保险业内的重视，诚信体系建设也已初步展开。2003年全国保险工作会议强调，“越是加快发展，越要注重诚信，搞好服务，树立良好的行业形象”。全国各地保监办、保险行业协会围绕保险诚信体系建设做了大量卓有成效的工作。(三)保险诚信经营理念得到认同各保险公司在经营理念中，均能突出强调诚信。如中国人保几十年来秉承“稳健经营，笃守信誉”的经营思想指导业务发展；中国人寿以“诚信负责，稳健发展”为企业宗旨；泰康人寿认为“诚信在保险行业至高无上”；新华人寿在各分公司、中心支公司建立“信用体系建设实施小组”，领导公司的信用体系建设；平安保险公司经国际权威机构认证，获得了AAA级信用等级证书。由此可见，诚信在保险业发展中具有核心地位的理念已为保险业界广泛认同，这为保险业诚信体系建设奠定了基础。(四)营销员的诚信状况有所改善保险营销员曾一度以总体素质较低，诚信水平不高，社会形象较差出现在社会公众面前。经过近年来的治理，营销员的诚信水平有所提高，诚信状况有所改善，误导、欺瞒现象明显减少，失信行为初步得到控制。营销员队伍数量庞大，且直接面对公众，因而可以说他们的诚信状况从某种意义上代表保险行业的整体诚信水平。营销员的诚信状况好转在一定程度上说明我国保险业诚信体系建设已初见成效。二、目前我国保险业诚信体系建设中存在的问题及其成因分析(一)存在问题1.造假问题屡禁不止。假数据、假账本、假报表、假保单、假收据现象在保险经营过程中屡见不鲜。保监会自成立以来，始终将打假作为一项重要工作，2002年甚至开展专项“打假”活动。尽管如此，造假问题并未得到根本性解决。2.惜赔现象时有发生。一些保险公司理赔手续繁琐，服务不到位，个别案件拒赔不合理，客观上表现出惜赔现象，在客户中造成不良影响，在社会中形成“投保易、索赔难”、“收款快、赔款慢”的恶劣印象。3.误导问题并未根治。由于营销机制的不完善，营销员误导问题只能在某种程度上有所减轻，实质上并未得到解决。尤其在一些中小城市，在一些风险意识、保险意识、投资意识较差的客户中，误导、欺瞒现象并不罕见。4.道德风险防范困难。近年来，我国保险知识普及程度有所提高，但有的人在了解保险后，竟打起了骗保骗赔的主意。投保时不履行如实告知义务的现象屡见不鲜，骗赔手段更是五花八门。2002年以来，发生在全国各地的“车贷险”骗赔案使财产险公司蒙受了巨大损失；而在寿险方面，一些边远地区的保险公司被迫停办医疗险正是因为无力解决投保人无病却常年称病住院问题。(二)原因分析1.社会信用基础薄弱影响了保险业诚信体系建设。我国社会信用体系建设处在刚刚起步阶段，征信数据采集困难，数据开放没有明确规定，信用资料数据库建立滞后，信用法规缺乏，失信行为得不到有效惩治。薄弱的社会信用基础势必影响保险业诚信体系建设。2.保险信用法规建设滞后阻碍了保险业诚信体系建设。尽管我国保险信用法制建设有所进展，但与现实的保险经营活动相比仍显滞后及不完善。高速发展的保险业带来许许多多新现象、新问题，有些问题是直指诚信的，比如“回佣”。一方不“回佣”，而另一方“回佣”，客户就会被夺走，从而造成遵纪守法却遭受了损失，违规失信却增加了收益的局面。这些问题如果得不到及时有效的解决，势必助长失信毁约的歪风蔓延。3.保险诚信管理制度缺失制约了保险业诚信体系建设。制度缺失一方面表现为刚性管理制度缺失；另一方面则表现为必要信息采集制度缺失。刚性管理制度缺失削弱了诚信的制约机制。人性弱点是天然存在的，商务领域仅仅靠道德良心是不够的。如果没有刚性的信用管理机制，管理者就不得不为人的素质及品质伤脑筋。如营销员挪用保费问题，如果没有制度能保证营销员不接触现金，那么这个问题将永远存在。信息不对称则客观上为失信行为提供了条件。对于保险人来说，投保人的每次投保资料都是新的，其真实准确与否无从评估。在广州的“车贷险”骗赔案中，曾经发现一家保险公司的6个支公司同时为一部车办理了保证保险。广州保监办在一份调研报告中指出，“车贷险”骗保之所以能够得逞，其中一项重要原因是“各保险公司尚未共享有关汽车消费贷款保证保险的投保人及汽车经销商的信息，保险公司各自为政，给投保人骗贷或一车多贷以可乘之机”。对于投保人来说，由于信息披露不充分，投保人无法掌握保险公司的真实经营状况，无法比较选择适合自己的保险产品，只能道听途说地片面了解保险。4.保险公司经营管理体制陈旧落后不利于保险业诚信体系建设。目前国内一些保险公司的经营思想仍停留在盲目扩大保费规模上，上级公司对下级的考核体系突出强调保费收入。完成保费收入指标(且不论这个指标是否经过科学测算，是否实事求是)不但有物质奖励，还可能加官晋爵，否则，就会遭到惩罚，甚至丢掉“乌纱帽”。同时，基层公司可支配的费用也仅仅唯系于保费收入，多收多花，少收少花，不收不花。这种政策导向驱使基层公司以保费规模最大化为首要经营目标，为达目的，在竞争中任意抬高手续费、降低费率，弱化对营销员的诚信教育等.扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"