服务用语

1.健全院内制度1.1严格执行收费标准要严格收费标准，多方减轻患者负担，为病人当好家，理好财。做到合理检查，合理用药，严格执行物价收费标准。要大力宣传就医行为，扭转人们单纯的商品买卖和单纯的卫生福利事业观念。合理收费,切实减轻患者费用负担。大力采用价格低、效果好的适用技术,严格掌握高新技术的适应症标准。在保证医疗质量的前提下,广泛采用适宜技术,降低患者的检查费用。在疗效大致相同的情况下,尽量使用低价药。要增加医疗收费的透明度;规范收费行为,杜绝重复收费、分解收费、超标准收费、扩大范围收费等行为。1.2简化就诊程序，方便患者就诊优化就诊流程，简化服务环节，方便病人就医。努力改善医护服务态度，规范服务用语，合理增加服务窗口，缩短病人候诊时间，做到就诊环节少，诊疗时间短，治疗费用低，服务质量好，牢固树立以人为本，以病人为中心的服务理念。在市场经济体制下，我们要加强医院的人性化管理，提高服务质量，与患者建立良好有效的沟通渠道，缩短与患者之间的心理距离，增进医患之间的理解，减少误会，规避纠纷，提高患者的满意度，构建和谐良好的医患关系，促进医院建设与发展。1.3优化医院盈利模式部分医院经营思想偏差，而且由于客观存在的激励的医疗市场竞争，医院在效益上更加注重经济效益，特别是大部分医院实行科室经济独立核算后，科室自负盈亏，科室不得不打经济算盘，在一定程度上存在追求经济效益的不良风气，给患者造成不良心理影响。因此要改善医患关系，必须从根本上保证医务人员的收入，使其付出与回报成正比。二三十年前，台湾的医院也曾出现过类似的现象，政府、医院不能保证医务人员的收入使得红包、回扣现象成风。但是现在随着台湾医疗制度的改革，这类现象已经淡出医药界。医生可以更好的为患者进行诊疗，而不过多的牵扯到经济效益。2.坚持“以人为本”之所以要以患者为中心，首先在于患者是医院存在的前提，是医疗卫生服务的直接对象;患者是医院人群的主要成分，患者流量决定医院的生存和发展。没有患者就没有医院存在的价值，就没有医务人员工作的价值，因而以患者为中心，是医院一切工作的根本出发点和归属。2.1患者享有知情同意权、隐私权等权利在美国，患者的权利主要包括：了解自己病情和治疗措施、要求停止治疗的权利等等，每个科室的墙上都贴得很清楚。患者一住院，就会得到一份《患者的权利》小册子。这些做法容易形成平等尊重的氛围，减少患者对医院的猜疑。一旦发生纠纷，患方容易保持平和、理智的心态与医院协商解决问题。美国医生特别注意保护自己，医患之间无所不在行之有效的就是同意书，他们通常会拿出一定时间跟患者谈话：比如输血，可能会带来传染性肝炎或艾滋病，尽管医院已经进行了供血前的检查，但医院不能保证输血后不会感染。患者同意就签字，一旦出事，患者就不会找医生，强调患者权利。在我国，也可以采取同样的方式。将使用某种治疗，或者进行某个手术的风险尽可能详细的告知患者，而且将可能有的预后及其并发症一并告知患者，并签署同意书。让患者对疾病的发生、发展做好心理准备，最大化的减少医疗纠纷。2.2主动关爱病人人性化服务最核心的是尊重和理解患者，更多的给予关爱。比如在本院儿科门诊墙壁上悬挂卡通图片，孩子们的心愿卡片，派送小礼物，和孩子们对话柔声细语，让孩子消除对医院的恐惧感。给予患者除治疗外的更多的心灵上的关爱和慰藉。2.3换位思考作为医院，以人为本就是要尊重患者，体贴患者，关爱患者，彻底纠正“见病不见人，治病不治心”的现象，从患者角度出发，尽可能地为患者提供优质满意的医疗服务。同时作为医务人员，应了解疾病状态下患者可能出现的心理变化，理解患者在疾病状态下的一些非正常心理现象，处处做到以人为本，换位思考，在医疗服务中以同情之心，时刻发扬救死扶伤的人道主义精神，做到热情、主动、耐心、周到，让患者感受到关怀、亲切和温暖。尊重患者的知情同意权、隐私权、选择权等，以专业知识解除患者的疑虑，以赤诚之心换取患者的信任和理解，让患者共同参与医疗措施的制定和实施，这样既能赢得患者的支持和配合，又能体现人道主义精神，促进医务工作的健康发展。3.提高医务人员自身素质随着中国经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，医学的发展也从单纯的生物医学模式转为生物-心理-社会医学模式。患者的角色从以往的被动角色，转变为多种角色并存，甚至主动角色。在此，患者对医务人员的要求已经不仅仅是精湛的医术，而且需要医务人员懂得基本的心理学、社会学知识，可以和患者进行良好的沟通，缓解患者身体和心理的疾患。3.1灵活使用沟通技巧掌握有效沟通的技巧是医患沟通的首要条件。首先善于综合运用语言和非语言交流技巧：俗话说“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，这句话充分说明了语言艺术的魅力和作用，美好的语言不仅能使人听了心情舒畅，感觉到亲切平和，而且还富有治疗住。如将高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止相结合，构成护理语言和非语言交流系统，这不仅是对病人进行心理护理的重要方法，而且是护理艺术和护理道德的本质体现。其次，沟通要抓住实际，善于利用机会：根据病情轻重和患者情绪选择合适的谈话实际。如：急性期患者要绝对卧床休息，这时只需要把关心恰到好处地传递给患者，待病情好转或稳定后，再与其谈论疾病的诱发因素及心理感受。边交谈边工作比较随便，而且让患者感到很自然扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

　　1.访客要求进入保密房，出于对住客负责应讲：“对不起，您说的客人不住在我们酒店。” 　　2.如果客人到客房部大厅找洗手间，应提醒客人:“对不起，先生/小姐，公用卫生间设在综合楼。” 　　3.访客找公用电话，可建议客人：“对不起，先生/小姐，公用电话在综合楼” 　　4.当有特殊情况需用客人房间的电话时，应先征求客人的"意见“对不起，先生/小姐，我可以用一下您的电话吗?” 　　5.当不知如何回答客人的问题时，应讲“对不起，先生/小姐，请稍等，我给您问一下，稍后给您答复” 　　6.给客人加婴儿床时应说：“先生/小姐，您看婴儿床放在哪里合适?” 　　7.如房间小整过程中客人回来，应致歉：u2018您好!先生/小姐，我们正在为您打扫房间，现在可以继续清理吗?”为客人做好房间后，应讲：“如有什么需要，请拨打电话****与我们联系。” 　　8.如客人的物品寄存在前台，应提醒客人：u2018先生/小姐，前台有您寄存的物品。” 　　9.转送外部门送给客人的物品应提前与客人联系：u2018先生/小姐，**部门送您的**现在方便给您送到房间去吗?” 　　10.客人要的物品酒店没有，应向客人道歉：u2018对不起，先生/小姐，您要的东西我们正在帮您联系，联系到后马上给您送到房间。” 　　11.陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗?”” 　　12.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人“先生/小姐，您好!大厅内有**先生/小姐来访，您方便会客吗?”如客人同意，应询问“需要为您上访客茶吗?”如客人不在应讲：“对不起，**不在，有什么事我可以转达的吗?”，若客人不见，应对访客讲“对不起，**先生/小姐现在不方便会客” 　　13.访客在大厅就座后，上茶时应讲：“先生/小姐，请用茶” 　　14.派送客衣时应事先电话询问客人：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以给您送到房间吗?” 　　15.上欢迎茶和免费水果时，应讲：“您好!先生/小姐，给您上欢迎茶和免费水果。” 　　16.如客人的房间一直在打dnd，客人不在，未给客人清理房间，在客人回来后，应对客人讲“对不起，先生/小姐，您的房间一直显示dnd，我们没给您打扫房间，您看什么时间给您打扫?” 　　17.客人打dnd，客人在家，在14：00后打电话询问客人“**先生/小姐，您好!打扰了，我是客房服务员，请问您需要什么时间打扫房间。” 　　18.如遇到客人投诉，自己解决不了的，应对客人讲“对不起，请稍等，我马上给您请示” 　　19.如果客人在家，未插房卡，不知客人在家，按门铃后，客人开门，服务员应讲“您好，请问可以给您打扫房间吗?” 　　20.访客来访，应对访客讲“请问您找哪个房间的客人”，再问“请问**房间客人怎么称呼?”，若访客说的对，应讲“请稍等，我帮您联系”

这么多问题？回答哪一个呢？

五声: 问候声,致歉声,致谢声,尊称声,道别声. 十一字: 请,您,您好,谢谢,对不起,再见

您、请......等等

餐饮业服务员服务用语 一、问候礼貌礼节 问候礼节一般是指餐饮服务人员在遇 到客人时，应主动使用规范的问候用语。 如：“您好!欢迎您!” 路上辛苦了。“”您 有什么事需要帮忙吗?“请多保重”等。在 使用问候用语时应注意时间、场合与对 象。 1、可根据不同的时间主动问候， 如“您好!”、“早上好”、“下午好”、“晚上 好”等等。 2、向就餐完毕的宾客道别时，就主 动说 “晚安”、“再见”、“明天见”、“希望您 再次光临!” 3、当节日到 来时，要向宾客表示节 日的祝贺，如“春节快乐”、“新年好”、“祝 您圣诞快乐!” 4、客人过生日或举办结婚喜庆活 动，应向客人表示祝贺，如说“祝您生日 快乐”、“祝你们新婚愉快、白头偕老”。 5、见到客人生病时，应表示关心， 可以说：“请您多加保重，早日康复。” 在餐饮服务工作中，有时可能见到举 止与众不同、服饰离奇的客人，服务员不 能对其指指点点或议论讥笑，不允许冷眼 相看，不理不睬。 二、称呼礼节 称呼礼节是指餐饮服务员在工作中用 恰如其分的称谓来称呼宾客，如称客人 为：“同志”、“经理”、“部长”、“夫人”、“先生”、“小姐”等。 1、对男性客人可称“先生”，在知道 客人的姓名时，最好称“XX先生”。 2、对年轻的女性客人可称“小姐”。 3、对已婚的女性客人可称“夫人”。 4、对不知道已婚还是未婚的女性客 人，可称“女士”。 5、对有学位或职称的客人可称“博士 行先生”或“教授先生”。 6、对有军衔的客人可称“XX先生”， 如“上尉先生”。 7、对相当于部长以上的官员，特别 是国外宾客，可在称呼后面加上“阁下”两 字以示尊重。如“部长先生阁下”或“大使 先生阁下”。 8、对国内的客人，在一般情况下可 以称呼“同志”，如“XX同志”。 三、握手礼节 在餐饮服务工作中，作为服务人员， 不宜主动与客人握手。但在许多情况下， 客人主动与服务人员握手时，服务员则不 应回避，这时回避是不礼貌的。 在行握手礼时，服务员应走上前，与 客人保持相距一步的距离，上身稍前倾， 两脚立正，伸出右手，4指并拢，拇指张 开与对方握手，并轻轻上下摇动两三下， 礼毕即松开。行握手礼时应注意，对男子 握手可适当重些，以示友情深厚，但又不 宜握得太重，以不产生手疼感为宜;对妇 女握手可适当轻些，但又不宜太轻。男子 握手时，就把帽子、手套脱掉，妇女可不 必脱。如有疾病不便行握手礼时，可向对 方声明，说“请原谅”。如遇多人握手时， 应按顺序进行，抢着握或将手从身旁人伸 出的手臂上方或下方穿过去与客人握手都 是不合适的。 四、谈话礼节 谈话礼节是在与宾客谈话时应具有的 礼节。一般来说，与客人谈话时，必须站 立，证据温和、耐心，集中精力，双目注 视对方。常用语有“是”，“好的”，“明白 了”，“麻烦您了”，“不客气”，“请别在 意”，“不，一点都不麻烦”，“对不 起”，“谢谢”，等等。 五、迎送礼节 当宾客抵达饭店时，要笑脸相迎， 按“先主宾、后随员，先女宾、后男宾”的 顺序，拉开车门，接过行李，陪同客人至 服务台或电(楼)梯口。对老、弱、病、残宾客，要主动搀扶。楼层服务人员要站 在梯口我迎候。引宾客入房时，应走在宾 客的左前方，距离保持2~3步。打开房门 时应伸手示意，让宾客先进房间。 宾客离店时，应注意主动相送，帮其 提行李，送其上车，并说“再见”、“欢迎 下次再来”、“祝一路顺风”等。 对重要会议和友好团体，应组织人员 欢迎或欢送，营造友好、热烈的气氛，以 增进与宾客之间的感情。 客人讨厌的服务 1. 餐厅不按时开门，或提前关门。 2. 电话铃声响过三声，仍没有人接听。 3. 客人用的桌椅是不干净的。 4. 酒水饮料是过期的或带汽的饮料不带汽。 5. 饮料还没有服务，菜就上了。 6. 热的食品不热，冷的食品不冷。 7. 餐具是破损的、银器上有污渍、水杯是脏的。 8. 向客人询问，这是谁的食品。 9. 同样是用餐的客人，所得到的服务却不一样。 10.没有及时更换客人面前的脏骨碟。 餐饮业服务礼貌用语 1、酒店服务礼貌用语有三种： ①常用礼貌用语　　②称呼用语　　③问候用语 2、使用礼貌用语注意事项： ●面向宾客，笑容可拘，眼光停留在宾客的眼鼻三角区，不得左顾右盼心不在焉。 ●要站立姿势，距离适当(一般以1米左右为宜)不要倚靠它物。 ●要举止文雅，态度和蔼，能使语言讲清楚的尽量不加手势。 ●要进退有叙，事毕要先后退一步，然后再转身离开，以示对宾客的尊重，不要扭头就走。 3、礼貌服务态度五声： ●.顾客进店有“迎声”　●顾客询问有“答声”　●顾客帮忙有“谢声”　●照顾不周有“歉声”　　●顾客离去有“送声” 4、服务员在工作中称呼就注意以下几点： ●常用“先生，小姐，夫人，女士”等称呼若知道客人的身份，按身份称呼。 ●接待熟客人不能直呼其名。 ●对上司不能直呼其名。 ●对同事不能直称呼“花名”，服务员在工作中对客人的称呼要恰当并有礼貌。 1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。 2、欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。 3、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 4、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。 5、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。 6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 7、道谢语：谢谢、非常感谢。 8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。 9、征询语：请问您有什么事?(我能为您做什么吗?)需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?你喜欢(需要、能够u2026u2026)?请您u2026u2026好吗? 10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢? 2.请等等，您的桌子马上准备就绪。 3.真对不起，这个菜需要一定时间，您能多等一会吗? 4.我跟厨师联系一下，会使您满意的。 5.现在上菜好吗/ 6.请原谅，我把您的菜搞错了。 7.对不起，我问清楚马上告诉您。 8.您喜欢再要点别的吗? 9.您吃的满意吗? 10.我可以收掉这个盘子吗? 11.现在可以为您结帐吗? 12.请出示您的房间钥匙。 13.请写上您的名字和房间号码。 14.对不起，您不可以签单，请现付。 15.谢谢，我们这不收小费。 16.这里冰水饮用是安全的，夫人，您要定什么? 17.您好，你们代表团一行几个人? 18.对不起，这张桌子已经让别人定了，您可以坐其他的桌子。 19.您喜欢中餐还是西餐? 20.您想吃点什么? 21.您可以签单，离店时会给您结帐的。 22.我将为您预定下这张桌子。 23.我们期待您今晚大家光临。 24.这张桌子已经有人预定了。 25.对不起，我没有听明白您刚才的话。 26.对不起，请您再说一遍。 27.很抱歉，我没有听懂您的意思。 28.对不起，太太，我没有听明白。 29.请再说一遍，好吗? 30.您能再慢点说一遍吗? 培训游戏：撕 纸 形式：20人左右最为合适 时间：15分钟 材料：准备总人数两倍的A4纸(废纸亦可) 适用对象：所有学员 活动目的 为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的?这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。 操作程序 1、给每位学员发一张纸 2、培训师发出单项指令： —大家闭上眼睛 —全过程不许问问题 —把纸对折 —再对折 —再对折 —把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来 —争开眼睛，把纸打开 培训师会发现各种答案。 3、这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可以问题。 餐厅基本礼仪 筷子是中餐中最主要的进餐用具。 握筷姿势应规范，用餐时需要使用其他餐具时，应先将筷子放下。筷子一定要放在筷子架上，不能放在杯子或盘子上，否则容易碰掉。如果不小心把筷子碰掉在地上，可请服务员换一双。在用餐过程中，已经举起筷子，但不知道该吃哪道菜，这时不可将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游弋。不要用用舌头舔食筷子上的附着物，更不要用筷子去推动碗、盘和杯子。有事暂时离席，不能把筷子插在碗里，应把它轻放在筷子架上。 在席间说话的时候，不要把筷子当道具，随意乱舞;或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人。每次用完筷子要轻轻地放下，尽量不要发出响声。 在长期的生括实践中，人们对使用筷子也形成了一些礼仪上的忌讳： 一、忌敲筷。即在等待就餐时，不能一手拿一根筷子随意敲打，或用筷子敲打碗盏或茶杯。 二、忌掷筷。在餐前发放筷子时，要把筷子一双双理顺，然后轻轻地放在每个人的餐桌前;距离较远时，可以请人递过去，不能随手掷在桌上。 三、忌叉筷。筷子不能一横一竖交叉摆放，不能一根是大头，一根是小头。筷子要摆放在碗的旁边，不能搁在碗上。 四、忌插筷。在用餐中途因故需暂时离开时，要把筷子轻轻搁在桌子上或餐碟边，不能插在饭碗里。 五、忌挥筷。在夹菜时，不能把筷子在菜盘里挥来挥去，上下乱翻，遇到别人也来夹菜时，要有意避让，谨防“筷子打架”。 六、忌舞筷。在说话时，不要把筷子当作刀具，在餐桌上乱舞;也不要在请别人用菜时，把筷子戳到别人面前，这样做是失礼的。

银行服务用语口号大全，历史新知我整理，欢迎阅读! 　　1、专注于心，执着于行。 　　2、助推中小，惠泽万家。 　　3、至真至诚，相伴一生。 　　4、真诚服务，百姓放心。 　　5、在你身边，为你理财。 　　6、与您走得更近，让您走得更远。 　　7、与您一同成长，伴您迈向辉煌。 　　8、与你同心，伴你同行。 　　9、有信融天下。 　　10、悠悠滇池水，款款商行情。 　　11、用心每一天，伴你每一步。 　　12、用心坚持专业，诚信尽善尽美。 　　13、用心，行自远。 　　14、用心，成就梦想。 　　15、以诚为商，行者无疆。 　　16、仪·心为您，征·诚相伴。 　　17、行行兴永康，家家信合行。 　　18、信立行达兴天下。 　　19、信立天下，行达高远。 　　20、信立天下，心赢未来。 　　21、信立天地，心有未来。 　　22、信立农商，情融城乡。 　　23、信抚天下，诚顺万家。 　　24、信达，诚至，通天下。 　　25、信·立城乡，诚·兴农商。 　　26、新选择，心期待。 　　27、新形象，心服务，新未来。 　　28、心向上，诚致远。银行服务用语口号大全 　　29、心相连，德相伴，诚相守，信相融。 　　30、心系城乡百姓，实现财富梦想。

酒店服务用语 酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。 酒店服务用语问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 酒店服务用语祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。 酒店服务用语道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 酒店服务用语道谢语：谢谢、非常感谢。 酒店服务用语应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。 征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要，能够、、、、、、）？请您、、、、好吗？ 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。 礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点： （1） 三人以上对话，要用互相都懂的语言； （2） 不得模仿他人的语言，声调和谈话； （3） 不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗； （5） 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人； （6） 不讲过分的玩笑； （7） 不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言； （8） 不高声辩论、大声争吵、高谈阔论； （9） 不讲有损酒店形象的语言。1.形式上的要求 （1）恰到好处，点到为止。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。主要的是启发顾客多说话，让他们能在这里得到尊重，得到放松，释放自己心理的压力，尽可能地表达自己消费的意愿和对餐厅的意见。 （2）有声服务。没有声音的服务，是缺乏热情与没有魅力的。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。 （3）轻声服务。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻）。 （4）清楚服务。一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。 （5）普通话服务。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。 2.程式上的要求 （1） 宾客来店有欢迎声。 （2）宾客离店有道别声。 （3）客人帮忙或表场时，有致谢声。 （4）客人欠安或者遇见客人的时候，有问候声。 （5）服务不周有道歉声。 （6）服务之前有提醒声。 （7）客人呼唤时有回应声。 在程式上对服务语言作相应的要求，有利于检查和指导服务员的语言规范性。 服务语言分类及其运用 1.称谓语 例句：小姐、先生、夫人、太太、女士、大姐、阿姨、同志、师傅、老师、大哥等。 这类语言的处理，有下列要求； （1） 恰如其分。 （2） 清楚、亲切。 （3） 吃不准的情况下，对一般男士称先生，女士小姐。 （4） 灵活变通。 例如，你己知道客人是母亲和女儿一起来用餐，如称女儿为小姐，称其母亲也为小姐，就不太恰当，这时应该称其阿姨或女士了。有一定身份的女士来用餐，称为小姐似乎分量不够，这时就应该称其为老师或女士。有身份的老顾客第一次来用餐，称其为先生是对的，便如果己知道他是黄总、 *** 、或张局长、谭处长，再称他为先生就不恰当了，因而我们必须要求服务人员记住老顾客的姓氏和职称、职务，并以此相称呼。在平时接待工作中一般不称客人为同志、书记，但如果是会议包餐，称同志、书记又变得合理起来。 2.问候语 例句：先生，您好！早上好！中午好！晚上好！圣诞好！国庆好！中秋好！新年好！ 这类语言的处理，有下列要求： （1）注意时空感。问候语不能是“先生你好！”一句话，应该让客人有一个时空感，不然客人听起来就会感到单调、乏味。例如，中秋节时如果向客人说一声“先生中秋好！”就强化了节日的气氛。 （2）把握时机。问候语应该把握时机，一般在客人离你1.5米的时候进行问候最为合适。对于距离较远的客人，只宜微笑点头示意，不宜打招呼。 （3）配合点头或鞠躬。对客人光有问候，没有点头或鞠躬的配合，是不太礼貌的。例如，一些餐厅的服务员在客人询问“洗手间在哪里？”的时候，仅仅用一个远端手势表明位置，没有语言上的配合，甚至只是努努嘴来打发客人，这样就显得很不礼貌。如果服务员既用了远端手势，又对客人亲地说：“先生请一直往前走，右边角上就是！”客人的感觉就会好得多。 （4）客人进门不能首先说“请问您几位？”“请问您用餐吗？”这时我们只宜表示欢迎，然后说“先生，请随我来！”到了大厅或者电梯里后，才能深入询问。例如“先生，我怎么称呼您？”当对方说“我姓刘。”那么“刘先生您今天几位呢？……”这样的话题就可以深入下去了。 3.征询语 征询语确切地说就是征求意见询问语。例句：先生，您看现在可以上菜了吗？先生，您的酒可以开了吗？先生，这个盘可以撤了吗？小姐，您有什么吩咐吗？小姐，如果您不介意，我把您的座位调整一下好吗？ 征询语常常也是服务的一个重要程式，如果省略了它，会产生服务上的错乱。征询语运用不当，会使顾客很不愉快。例如，客人己经点了菜，服务员不征询客人“先生，现在是否可以上菜了？”“先生，你的酒可以开了吗？”就自作主张将菜端了上来，将酒打开了。这时客人或许还在等其他重要客人，或者还有一些重要谈话没有结束，你这样做，客人就会不太高兴。 酒店服务礼貌用语 一、语言美 ① 态度平稳； 说话要文雅， ② 简练， 礼貌的基本要求： 说话要尊称， 态度平稳； 说话要文雅， 简练， 明确； 说话要婉转热情； 说话要讲究语言艺术，力求语言优美， 明确； ③说话要婉转热情； ④说话要讲究语言艺术，力求语言优美， 婉转悦耳； 与宾客讲话要注意举止表情。 三轻" 走路轻， 婉转悦耳； ⑤与宾客讲话要注意举止表情。 二、口决 "三轻"：走路轻， 说话轻，操作轻。 说话轻，操作轻。 "三不计较"： 不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度； 较个别宾客无理的要求。 较个别宾客无理的要求。 "四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 四勤" 嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 不讲脏话； 不讲讽刺话； 不讲与服务无关的话。 "四不讲"： 四不讲" 不讲粗话； 不讲粗话； 不讲脏话； 不讲讽刺话； 不讲与服务无关的话。 "五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢 五声" 客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声， 声，客人走时有送声。 客人走时有送声。 "六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称 六种礼貌用语" 问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语， 用语，道别用语。 用语，道别用语。 "文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 文明礼貌用语十一字" 您好，谢谢，对不起，再见。 四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 三、敬语服务 基本要求： 语言语调悦耳清晰； 语言内容准确充实； 基本要求： ①语言语调悦耳清晰； ②语言内容准确充实； ③语气诚恳 亲切； 讲好普通话； 语言表达恰恰相反到好处。 亲切； ④讲好普通话； ⑤语言表达恰恰相反到好处。 四、基本用语 基本服务用语 迎宾人员使用： ①"欢迎"、 欢迎您"、 您好"， 欢迎" "欢迎您" "您好" 用于客人来到餐厅时， 用于客人来到餐厅时， 迎宾人员使用。 ②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的 谢谢" 谢谢您" 用于客人为服务员的工作带来方便时， 态度说。 态度说。 ③"请您稍侯"或"请您稍等一下"， 请您稍侯" 请您稍等一下" 用于不能立刻为客人提供服务， 用于不能立刻为客人提供服务， 着衣真负责的态度说。 着衣真负责的态度说。 ④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不 请您稍侯" 请您稍等一下" 便，本着歉意的心情说。 本着歉意的心情说。 ⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 让您久等了" 用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 ⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本 对不起" 实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便， 著真诚而有礼貌地说。 著真诚而有礼貌地说。 ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情 再见" 您慢走" 欢迎下次光临" 用于客人离开时。 英国酒店服务用语 最大的工程,移山填海, 求五星级酒店服务用语？ 接待礼仪要求 1.客人到达时，要热情主动地问候客人。这可以说是礼貌服务的第一步。问候时要使用“先生”、“小姐”等礼貌称呼，使用“您好”、 “早上好”、“晚上好”等问候语。 2.接等客人时，要全神贯注，与客人保持目光接触。 3.平等待客，不得有所歧视，无论是白人还是黑人、贫穷或是富有、国内同胞或是外国游客，都应一视同仁，平等对待。 4.为客人服务时，应遵循先主后次，先女后男的原则。 5.送别客人时，应主动征求客人对于酒店的意见，并致以“不足之处请多包涵”、“欢迎再次光临”、“再见”等客气用语。 酒店服务用语方面的书籍 酒店服务礼貌用语 一语言美 ⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。 "三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 "四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 "四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 "五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 "六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 "文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 "四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、敬语服务 基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。 4、基本用语 1） 基本服务用语 ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 ②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 ③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。 ④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。 ⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 ⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。 2） 日常服务用语 ①当客人进入餐厅 --早上好，先生（小姐）您一共几位？ --请往这边走。 --请跟我来。 --请坐。 --请稍候，我马上为您安排。 --请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。 --请您先看一下选单（请您先点一下冷盘） --先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？ --对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？ --对不起，这里有空位吗？ --对不起，我可以用不着把椅子吗？ ② 为客人点菜时 --对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？ --您喜欢用什么饮料，我们餐厅有…… --您鼓欢用些什么酒？ --您是否喜欢…… --您是否有兴趣品尝今天的特色菜？ --您喜欢用茶还是面汤？ --您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？ --请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的冷盘。 --真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？ --真对不起，这个菜刚卖完。 --好的，我跟厨师联络一下，会使您满意的。 --如果您不介意的话，我向您推荐…… --您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。 ③ 为客人上菜时 --一现在为您上热菜可以吗？ --对不起，请让一下。 --对不起，让您久等了，这道菜是…… --真抱歉，耽误您很长时间。 --请原谅，我把您的菜搞错了。 --实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。 --先生，这是您订的采。 ④ 席间为客人服务时 --先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。 --您还需要些什么饮料？ --您的菜够吗？ --对不起，我马上问清后告诉您。 --先生，您是XX？您的电话。 --小姐，打忧您了，我可以清整一下桌面吗？ --谢谢您的合作。 --谢谢您的帮助。 ⑤ 餐后结帐并送客 --先生您的帐单。 --对不起，请您付现金。 --请付XX元，谢谢。 --先生（小姐），这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。 --希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。 --非常感谢您的意见。 --十分感谢您的热心指教。 --谢谢，欢迎您再来。 --再见，欢迎您再次光临。 酒店服务英语 南京韦博很不错哦~~上课时间很灵活，你去了肯定会喜欢~· 酒店服务 酒店服务是酒店无形和无价的商品，是为满足他人的需要而付出的智慧和必要的劳动。 比如，在现在酒店竞争越来越激烈的情况下，除了规范化服务以外，会特别提倡微笑服务和个性化服务等，以提升酒店的竞争力、品牌形象和口碑等。 <金色世纪商旅网>友情提示：现在很多酒店预订网站上都有住店客人对酒店的评价，这也可以帮助您从侧面了解一个酒店的服务情况。 前台是一个单位的脸面和名片。所以，前台工作的专业、规范与适度与否，对塑造单位形象有着非常重要的作用。前台的接待，分为电话接待和来访者接待。 1、电话接待 前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。 2、来访者接待 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联络。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。 如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。 Star of Huzhou hundred Le Mendian Jinjiang located at the Huzhou Wuching area around the city west road, near Longxi street intersection, is apart from the liveliest Red Flag road only 0.5 kilometer (3 minutes driving distances/to walk 10 minutes). 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十句标准服务用语有：一、服务员礼貌用语之欢迎光临欢迎光临这句话是服务员在看到消费者进店之后都必须说的一句话，虽然说这句话在每个店铺里面都非常普遍，但它却起着举足轻重的作用。一句欢迎光临，就能够让消费者感觉到服务员是在意这个顾客的，这样顾客也会觉得店铺里面的服务比较好。如果说消费者在进店之后，店铺人员根本没有任何表示的话，他们可能就会觉得店铺人太随意，对自己根本不上心。二、服务员礼貌用语之请问请问二字也是在消费者进店之后必须要说的两句用语，这样能够询问消费者进店之后的具体需求。如果直接问的话，可能就会让消费者感觉不礼貌，加上这两个字，态度明显就改变了很多。三、服务员礼貌用语之请稍等餐饮店的生意一般都很好，消费者在进店之后有的时候得不到很好的服务，这个时候服务员就要及时告诉他们，稍等一下。这样能够缓和他们的焦虑的心情，也能够让他们谅解店铺中存在的不足。四、服务员礼貌用语之打扰一下服务员在服务的过程中可能会打断消费者和别人的聊天，或者是打断消费者一个人享受安静的环境，这个时候大家就需要说一句对不起，打扰一下。这样能够让消费者把注意力集中在服务员的身上，也能够谅解服务员突然打断对话的行为。五、服务员礼貌用语之不好意思久等了不好意思久等了，这也是服务员经常要说的一句礼貌用语。在消费者进店之后如果不能快速地得到好的服务，服务员就必须用这句话来表达自己店铺中存在的不足。六、服务员礼貌用语之请慢用服务员还要经常说请慢用这句话。消费者在购物完成之后，在那里享受自己的美食，这个时候说一句请慢用，就能够让消费者感觉到服务员是时刻在关注着他的。七、服务员礼貌用语之还有什么需要在消费完成之后，大家还需要问一下消费者还有没有什么地方需要帮助。这样问的全面之后，消费者遇到问题也能够及时帮助解决，在店铺里面的消费体验也会大大增加。八、服务员礼貌用语之有什么请尽管吩咐这样一句话也能够让消费者感觉到服务员是时刻在自己身边，自己如果遇到什么事情就可以直接寻求他的帮助，一方面拉近了消费者和店铺之间的距离，另一方面又让消费者解决了在店里面就餐的困扰。九、服务员礼貌用语之玩得开心这也是一句礼貌用语，消费者在消费的时候听到这样一句话，心里也会开心很多，所以服务员在和消费者沟通的时候，就可以以这句话来作为结尾。十、服务员礼貌用语之欢迎下次光临消费者在店内用餐结束之后，服务员还要说欢迎下次光临，这样能为店内招揽来更多的顾客。

标准服务用语有：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。5、请您把病历卡一起给我。6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。8、对不起，请让这位急诊病人先看。9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。11、对不起，请排好队。12、我再与您核对一遍。13、请别忘了按时服药。14、在病房请不要抽烟。15、请您在病房不要私自用电器。16、请您配合病房管理。17、请放心，我们会尽力为您治疗的。18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

十大服务礼貌用语1、 您好/下午好/晚上好！欢迎光临！2、 请问先生/小姐？2、 请问先生/小姐？3、 请稍等………4、 先生/女士，麻烦这边请！5、 对不起！打扰一下！6、 不好意思！让您久等了！7、 请问还有什么需要？有什么需要请尽管吩咐!8、 祝您玩得开心！9、 谢谢光临！请慢走！10、 欢迎下次光临！

十句标准服务用语如下：1、先生或小姐，您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？2、请问您有预订吗？3、请问您打算住多长时间呢？4、我们酒店有XXX的房间，您看您喜欢哪种类型的呢？5、这样的房间每天每间只需人民币XXX元，您看可以吗？6、先生或小姐，麻烦您出示一下您的证件好吗？谢谢！7、先生，请您稍等。8、先生，小姐，请问您采用哪种方式付款呢？9、先生，小姐，我们酒店为您提供免费的贵重物品寄存服务，如果您需要可以随时在我们总台办理。10、小姐，请问您还有其他要求吗？

十句标准服务用语是：一、服务员礼貌用语之欢迎光临欢迎光临这句话是服务员在看到消费者进店之后都必须说的一句话，虽然说这句话在每个店铺里面都非常普遍，但它却起着举足轻重的作用。一句欢迎光临，就能够让消费者感觉到服务员是在意这个顾客的，这样顾客也会觉得店铺里面的服务比较好。如果说消费者在进店之后，店铺人员根本没有任何表示的话，他们可能就会觉得店铺人太随意，对自己根本不上心。二、服务员礼貌用语之请问请问二字也是在消费者进店之后必须要说的两句用语，这样能够询问消费者进店之后的具体需求。如果直接问的话，可能就会让消费者感觉不礼貌，加上这两个字，态度明显就改变了很多。三、服务员礼貌用语之请稍等餐饮店的生意一般都很好，消费者在进店之后有的时候得不到很好的服务，这个时候服务员就要及时告诉他们，稍等一下。这样能够缓和他们的焦虑的心情，也能够让他们谅解店铺中存在的不足。四、服务员礼貌用语之打扰一下服务员在服务的过程中可能会打断消费者和别人的聊天，或者是打断消费者一个人享受安静的环境，这个时候大家就需要说一句对不起，打扰一下。这样能够让消费者把注意力集中在服务员的身上，也能够谅解服务员突然打断对话的行为。五、服务员礼貌用语之不好意思久等了不好意思久等了，这也是服务员经常要说的一句礼貌用语。在消费者进店之后如果不能快速地得到好的服务，服务员就必须用这句话来表达自己店铺中存在的不足。六、服务员礼貌用语之请慢用服务员还要经常说请慢用这句话。消费者在购物完成之后，在那里享受自己的美食，这个时候说一句请慢用，就能够让消费者感觉到服务员是时刻在关注着他的。七、服务员礼貌用语之还有什么需要在消费完成之后，大家还需要问一下消费者还有没有什么地方需要帮助。这样问的全面之后，消费者遇到问题也能够及时帮助解决，在店铺里面的消费体验也会大大增加。八、服务员礼貌用语之有什么请尽管吩咐这样一句话也能够让消费者感觉到服务员是时刻在自己身边，自己如果遇到什么事情就可以直接寻求他的帮助，一方面拉近了消费者和店铺之间的距离，另一方面又让消费者解决了在店里面就餐的困扰。九、服务员礼貌用语之玩得开心这也是一句礼貌用语，消费者在消费的时候听到这样一句话，心里也会开心很多，所以服务员在和消费者沟通的时候，就可以以这句话来作为结尾。十、服务员礼貌用语之欢迎下次光临消费者在店内用餐结束之后，服务员还要说欢迎下次光临，这样能为店内招揽来更多的顾客。

（一）　　、招呼用语　　与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，不要呆若木鸡，麻木不仁，爱理不理，不主动，不亲切。　　1、欢迎：　　1）、**，早晨好!(上午10点以前)　　2）、**，您好!　　3）、几位同志，想看些什么?　　4）、有什么可以帮忙的。　　5）、不买没关系，欢迎随便看看。　　6）、请稍等一下，我接待完这位**，就来。　　2、售中：　　7）、同志，您先挑着，不合适我再给您换。　　8）、先给*件，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其它顾客。　　9）、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。　　3、成交：　　10）、请拿着这份销售单，到那边收银台付款。　　（二）、介绍用语　　要求热情、诚恳、实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不要哗众取宠，言过其辞，不符实际，欺骗顾客。　　1、商品介绍：　　11）、这是国内名产品，做工精细，价格合理，一向很受欢迎。　　12）、这是新产品，它的特点，优点是......　　13）、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。　　14）、这种两品虽然价格偏高一些，但美观实用，很有特色，您买回去用用看。　　15）、这种商品，几个品种都不错，你可以随便选。　　16）、我看你穿这个样式很漂亮。　　17）、我看这件衣服跟您肤色很相配，您穿很合适。　　18）、这东西不耐高温，使用时请注意。　　19）、托您买东西的那位同志个头、年龄怎样，我可以帮您选购。　　20）、您回去使用时，请先看一下说明书。　　21）、对不起您要买的品种刚刚卖完，但**与它是同样性能，我拿给您看看好吗?　　22）、这种商品虽然美观，便宜，但不适合您，您看呢?　　23）、这种商品眼下很时兴，买回去送朋友或留作自己用都可以。　　2、缺货时　　24）、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其他商店看看。　　25）、这种货过两天会有，请您抽空来看看。　　26）、这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式。　　3、问路　　27）、您要买的商品在*楼出售，那边有自动扶梯上楼。　　28）、您要去的地方在**，可乘*路车到*站下车......　　（三）、收、找款用语　　要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔，重放。一递一扔反映的是对顾客的尊重和不尊重。　　29）、收您***元钱　　30）、这是找您的**元钱，请收好。　　31）、您买东西共计**元，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。　　32）、您的钱数不对，请您重新看一下。　　33）、同志，您要兑换零钱，我来帮您换。　　34）、收您一张10元的钞票，换给1元的钞票10张，请点好。　　35）、请您再点一下，看看是否对?　　（四）、包装商品用语　　要求在包装过程中关照顾客注意事项，双手递交给顾客商品，不得把商品扔给顾客不管，或者摆在柜台一堆，不帮助顾客包装仅扔给一个塑料袋就完事。　　36）、请稍候，我帮您包装好。　　37）、这是您的东西，请拿好。　　38）、您买的东西是自己用还是送人的，要不要包装讲究一些。　　39）、请您点清件数，我给您包装好。　　40）、如果需要礼品包装，请到**台。　　41）、这里有礼品袋，我为您装好。　　42）、东西都放进去了，请您带好。　　43）、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。　　44）、这东西易脏，请不要跟其它东西混在一起。　　45）、这东西怕挤，乘车时请注意。　　46）、东西我已帮您装好，请不要倒置。　　47）、我已把东西放在塑料袋里了，拿时请注意托着底。　　48）、请带好随行物品。　　（五）、道歉用语　　要求态度诚恳，语气温和，特别是接受投诉时，要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉，反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。　　49）、对不起，让您久等了。　　50）、对不起，刚才忙没听见您叫我。您买什么?　　51）、对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号?　　52）、对不起，让您多跑了一趟。　　53）、对不起，这问题我确实不太明白，请原谅　　54）、对不起，我把票开错了，我给您重开。　　55）、刚才的误会，请您能谅解。　　56）、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。　　57）、对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。　　58）、您提的意见很对，我们编错了，向您道歉。　　59）、真是对不起，那位营业员不在，我一定将意见转达给他。　　60）、您提的意见很好，我们一定采纳，改进工作。　　61）、请原谅，工作时间不能长谈。　　62）、对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。　　63）、我说话不当，使您不愉快，请多多谅解。　　64）、不好意思，我也不太清楚，我可以问问别的导购，看他们能否解答，请稍候。　　65）、我们的服务还欠周到，原谅!　　（六）、解释用语　　要求委婉、细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服，不要用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。　　66）、对不起，这的确是商品质量问题，我给您退换。　　67）、实在对不起，这种衣服伸缩性较差，穿过容易走样，不宜试穿。如果您拿不准尺寸，我帮您量一下吧。　　68）、请原谅，这种衣服颜色浅，容易弄脏，不宜试穿，您可以比一比大小。　　69）、对不起，这种商品是直接接触人体的，按国家有关规定，是不能退换的，请选好了再试用。　　70）、对不起，您这件商品已出售的化妆品若不属质量问题，是不能退换的。　　71）、实在对不起，您这件商品已试用过了又不属质量问题，不好再卖给其他顾客了，实在不好给您退换。　　72）、同志，您这件商品已买了三个月，没有保持原质原样，请到质量跟踪站鉴　　定一下，确属质量问题，保退保换。　　73）、这双鞋已超过包退包换期，按规定，我们只能为您维修，请原谅。　　74）、商品有毛病要处理，我没有权力，得请示领导。　　（七）、调解用语　　要求和气待客，站在顾客的角度想问题、看问题、处理问题，不允许互相袒护，互相推诿，强词夺理，激化矛盾。　　1、劝解纠纷　　75）、实在对不起，刚才那位同志态度不好，惹您生气了，今后我们要加强教育。　　76）、我是***，您有什么意见请对我说好吗?　　77）、有事好商量，我们尽力帮您解决。　　78）、同志，请到办公室坐一坐，有什么宝贵意见具体谈谈，好吗?　　79）、请您放心，我们一定解决好这件事。　　80）、同志，真对不起，这位营业员是新来的，有服务不周之处，请原谅，需要什么，我帮您选。　　81）、没关系，只要能使您满意，我们就该尽力去做。　　82）、对不起，您先消消气，待会儿我让他来给您赔个礼，道个歉。　　83）、同志，这件事属质量问题，我们营业员解决不了，请到职能部门解决好吗?　　84）、两位顾客，请不要争执，有话慢慢说。　　2、在收、找货款发生纠纷时　　85）、您别着急，我们大家回忆一下。我记得刚才收您的是*张*元面额的人民币，找您**元钱，请您再回忆一下。　　86）、实在对不起，由于我们疏忽，造成差错，这是多收您的**元钱，请原谅。　　87）、请以后一定要注意，自己的钱应心中有数，当时点清。我们唱收唱付不清楚，也有责任。　　88）、对不起，请稍候，我们核对一下货款帐再说。　　89）、对不起，让您久等了，经过核实，我们没有少找给您钱，请原谅。　　3、有顾客故意刁难或辱骂营业员时　　90）、您这样说话就不太礼貌了，我们之间应互相等重。　　91）、有意见可以提，骂人就不对了。　　92）、请您能够理解和尊重我们的服务工作。　　（八）、道别用语　　要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客心感愉快和满意。不要不做声，成交后，都应说下次再来，再见!　　93）、谢谢，欢迎下次再来，再见。　　94）、这是您的东西，请拿好，多谢!　　95）、请您走好。　　96）、不客气，请到其它商店看看，需要的话再回来。　　97）、不合适没关系，请到其它商店看看，需要的话再回来。　　98）、您还想买其他东西吗?请到别的柜台随便看看。　　99）、您买的大件商品，外面有送货车，我帮您送到送货处。　　100）、欢迎提出宝贵意见，以后请经常惠顾，谢谢!

接待服务的服务用语 接待服务的服务用语，一个好的接待服务会给客人的体验感不一样，现代服务行业的践行者首先应该要懂礼、知礼才能守礼，下面是我精心准备的接待服务的服务用语的内容，一起来看看吧，希望对大家有所帮助。 接待服务的服务用语1 服务用语 ⒈礼貌的基本要求： ①说话要尊称，态度平稳； ②说话要文雅，简练，明确； ③说话要婉转热情； ④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳； ⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、"三轻"：走路轻，说话轻，动作轻。 "三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 "四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 "四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 "五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 "六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 "文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 "四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、敬语服务 基本要求： ①语言语调悦耳清晰； ②语言内容准确充实； ③语气诚恳亲切； ④讲好普通话； ⑤语言表达恰恰相反到好处。 接待服务的服务用语2 一、当顾客面对柜台里头，应立即放下手中的工作（接待顾客除外），不做与接待顾客无关 的动作与闲谈，热情主动地打招呼：“您好， 欢迎光临！”按以下情况区别对待： 1、当顾客浏览本柜组商品时，可与顾客保持适当的距离，并随顾客走动，让顾客感觉到你准 备随时为他提供服务。 2、当顾客对某种商品感兴趣或用探询的目光看导购员时，应主动为顾客介绍展示商品。 二、当导购员正接待着顾客，又有新的顾客到来，应用目光先探询一下新到的顾客是否需要 什么。如新到的顾客想看、试某商品： 1、如某顾客尚未选定商品，须对原顾客说：“您先看着。”而后过来招呼新顾客。 2、如抽不出身，应对新顾客表示抱歉：“对不起，您稍等。” 3、当接待“原先等待”的顾客时，应说：“对不起，让您久等了。” 三、当顾客对商品质量提出质疑时：如商品存在问题，应说：“谢谢您提醒。”如不存在问题时， 应对顾客说：“我们的商品是从正规厂家进货， 请您放心购买。” 四、顾客要求打折或划价时说：“我们这儿定价合理，请放心购买。”如顾客进一步提出要求可 回答：“我们广场是非常注重信誉的，买贵可退 差价”。 五、1、如顾客所需要的商品，我广场不经营，应真诚表示歉意：“对不起，我们这没有这种 商品，请您到**商场去看看。” 2、凡有顾客购买或询问不属于本柜组的商品时要指明去处。 （1）有可推荐的替代商品，可说：“这种也不错，您看行吗？” （2）无可推荐的替代商品，可说：“对不起，这种商品已经卖完，请您留下联系方式，等来 货后，我们马上通知您，好吗？” 六、当员工发现柜组同事为顾客介绍商品知识有误时，应及时予以纠正，并说：“对不起，刚才我们这位同 事介绍的有误，应该是.....” 七、询问原因。如由于商品的"外观原因顾客来换货时，应说：“对不起，我们没帮您挑仔细，给您添麻烦 八、顾客退、换、修商品要优先热情接待，不得耽误顾客时间。柜台上导购员不得直接拒绝 顾客的要求，如导购员的接待不能令顾客满意， 应说：“对不起，您的要求超出我的职权范围， 请您随我到退换接待处。”当顾客从退换货接 待处回来办理退换手续时，应说：“对不起， 给您添麻烦了。”然后按照退换货接待处的处 理意见进行解决。 九、顾客在公司其他广场购买的商品到本广场相应柜组退、换、修时，由本柜组导购员将顾 客领至退换货接待处解决。 十、如顾客代买或犹豫不决时，可明确告诉顾客退换货的标准，可回答：“如果不合适或不 满意，不影响二次销售的情况下，十日内（特 价三日）可随时退换，请保留好您的小票。

酒店客房服务员礼貌服务用语「推荐」 　　礼貌用语的目的就是让客人能更好的享受自己在酒店的经历,为下次入住打好铺垫。下面，我为大家分享酒店客房服务员礼貌服务用语，希望对大家有所帮助! 　　1.访客要求进入保密房，出于对住客负责应讲：“对不起，您说的客人不住在我们酒店。” 　　2.如果客人到客房部大厅找洗手间，应提醒客人:“对不起，先生/小姐，公用卫生间设在综合楼。” 　　3.访客找公用电话，可建议客人：“对不起，先生/小姐，公用电话在综合楼” 　　4.当有特殊情况需用客人房间的电话时，应先征求客人的意见“对不起，先生/小姐，我可以用一下您的电话吗?” 　　5.当不知如何回答客人的.问题时，应讲“对不起，先生/小姐，请稍等，我给您问一下，稍后给您答复” 　　6.给客人加婴儿床时应说：“先生/小姐，您看婴儿床放在哪里合适?” 　　7.如房间小整过程中客人回来，应致歉：u2018您好!先生/小姐，我们正在为您打扫房间，现在可以继续清理吗?”为客人做好房间后，应讲：“如有什么需要，请拨打电话****与我们联系。” 　　8.如客人的物品寄存在前台，应提醒客人：u2018先生/小姐，前台有您寄存的物品。” 　　9.转送外部门送给客人的物品应提前与客人联系：u2018先生/小姐，**部门送您的**现在方便给您送到房间去吗?” 　　10.客人要的物品酒店没有，应向客人道歉：u2018对不起，先生/小姐，您要的东西我们正在帮您联系，联系到后马上给您送到房间。” 　　11.陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗?”” 　　12.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人“先生/小姐，您好!大厅内有**先生/小姐来访，您方便会客吗?”如客人同意，应询问“需要为您上访客茶吗?”如客人不在应讲：“对不起，**不在，有什么事我可以转达的吗?”，若客人不见，应对访客讲“对不起，**先生/小姐现在不方便会客” 　　13.访客在大厅就座后，上茶时应讲：“先生/小姐，请用茶” 　　14.派送客衣时应事先电话询问客人：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以给您送到房间吗?” 　　15.上欢迎茶和免费水果时，应讲：“您好!先生/小姐，给您上欢迎茶和免费水果。” 　　16.如客人的房间一直在打dnd，客人不在，未给客人清理房间，在客人回来后，应对客人讲“对不起，先生/小姐，您的房间一直显示dnd，我们没给您打扫房间，您看什么时间给您打扫?” 　　17.客人打dnd，客人在家，在14：00后打电话询问客人“**先生/小姐，您好!打扰了，我是客房服务员，请问您需要什么时间打扫房间。” 　　18.如遇到客人投诉，自己解决不了的，应对客人讲“对不起，请稍等，我马上给您请示” 　　19.如果客人在家，未插房卡，不知客人在家，按门铃后，客人开门，服务员应讲“您好，请问可以给您打扫房间吗?” 　　20.访客来访，应对访客讲“请问您找哪个房间的客人”，再问“请问**房间客人怎么称呼?”，若访客说的对，应讲“请稍等，我帮您联系” ;

一、语言美① 态度平稳； 说话要文雅，② 简练， 礼貌的基本要求： 说话要尊称， 态度平稳； 说话要文雅， 简练， 明确； 说话要婉转热情； 说话要讲究语言艺术，力求语言优美， 明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美， 婉转悦耳； 与宾客讲话要注意举止表情。 三轻" 走路轻， 婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。二、口决"三轻"：走路轻， 说话轻，操作轻。 说话轻，操作轻。"三不计较"： 不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度； 较个别宾客无理的要求。 较个别宾客无理的要求。"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 四勤" 嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 不讲脏话； 不讲讽刺话； 不讲与服务无关的话。"四不讲"： 四不讲" 不讲粗话； 不讲粗话； 不讲脏话； 不讲讽刺话； 不讲与服务无关的话。"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢 五声" 客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声， 声，客人走时有送声。 客人走时有送声。"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称 六种礼貌用语" 问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语， 用语，道别用语。 用语，道别用语。"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 文明礼貌用语十一字" 您好，谢谢，对不起，再见。四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。三、敬语服务 基本要求：语言语调悦耳清晰； 语言内容准确充实；基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳 亲切； 讲好普通话； 语言表达恰恰相反到好处。 亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。四、基本用语基本服务用语 迎宾人员使用：①"欢迎"、 欢迎您"、 您好"， 欢迎" "欢迎您" "您好" 用于客人来到餐厅时， 用于客人来到餐厅时， 迎宾人员使用。②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的 谢谢" 谢谢您" 用于客人为服务员的工作带来方便时， 态度说。 态度说。③"请您稍侯"或"请您稍等一下"， 请您稍侯" 请您稍等一下" 用于不能立刻为客人提供服务， 用于不能立刻为客人提供服务， 着衣真负责的态度说。 着衣真负责的态度说。④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不 请您稍侯" 请您稍等一下" 便，本着歉意的心情说。 本着歉意的心情说。⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 让您久等了" 用对等候的客人，本着热情百表示歉意。⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本 对不起" 实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便， 着真诚而有礼貌地说。 着真诚而有礼貌地说。⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情 再见" 您慢走" 欢迎下次光临" 用于客人离开时。

1、文明礼仪，微笑服务。2、铸造辉煌，唯有质量。3、专业有我，放心有你。4、文明物业，业主最大。5、以质取胜，用心服务。6、爱心相连，服务永远。7、以精立业，以质取胜。8、自信诚信，用心创新。9、优质物业，丰厚成果。10、微笑面对，永远成功。11、超越自我，追求卓越。12、服务于民，胜似亲人。13、专心专注，敢于创新。14、周到细心，业主满意。15、物业在手，放心你有。16、优质物业，业主放心。17、改善提高，永无止境。18、微笑在脸，服务在心。19、物业操心，业主放心。20、业主至上，诚信为本。

如下：1、先生或小姐，您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？2、请问您有预订吗？3、请问您打算住多长时间呢？4、我们酒店有XXX的房间，您看您喜欢哪种类型的呢？5、这样的房间每天每间只需人民币XXX元，您看可以吗？6、先生或小姐，麻烦您出示一下您的证件好吗？谢谢！7、先生，请您稍等。8、先生，小姐，请问您采用哪种方式付款呢？9、先生，小姐，我们酒店为您提供免费的贵重物品寄存服务，如果您需要可以随时在我们总台办理。10、小姐，请问您还有其他要求吗？

1基本服务用语(1)欢迎语:欢迎您来我们酒店、欢迎光临。(2)问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。(3)应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气没关系、这是我应该做的。(4)称呼语:小姐、夫人、太大、同志、首长、先生、女士大姐、阿姨等。(5)征询语:请问您有什么事吗、我能为您做什么吗、需要亚我帮你做什么吗、您还有别的事吗、您喜欢(需要、能够...请您.好吗等。(6)道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。(7)道谢语:谢谢、非常感谢。(8) 祝贺语:恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、恭喜发财。(9)告别语:再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您-路平安、欢迎您下次再来。2服务现场用语

十句标准服务用语是如下：一、服务员礼貌用语之欢迎光临。二、服务员礼貌用语之请问。三、服务员礼貌用语之请稍等。四、服务员礼貌用语之打扰一下。五、服务员礼貌用语之不好意思久等了。六、服务员礼貌用语之请慢用。七、服务员礼貌用语之还有什么需要。八、服务员礼貌用语之有什么请尽管吩咐。九、服务员礼貌用语之玩得开心。十、服务员礼貌用语之欢迎下次光临。

十句标准服务用语是：一、服务员礼貌用语之欢迎光临欢迎光临这句话是服务员在看到消费者进店之后都必须说的一句话，虽然说这句话在每个店铺里面都非常普遍，但它却起着举足轻重的作用。一句欢迎光临，就能够让消费者感觉到服务员是在意这个顾客的，这样顾客也会觉得店铺里面的服务比较好。二、服务员礼貌用语之请问请问二字也是在消费者进店之后必须要说的两句用语，这样能够询问消费者进店之后的具体需求。如果直接问的话，可能就会让消费者感觉不礼貌，加上这两个字，态度明显就改变了很多。三、服务员礼貌用语之请稍等餐饮店的生意一般都很好，消费者在进店之后有的时候得不到很好的服务，这个时候服务员就要及时告诉他们，稍等一下。这样能够缓和他们的焦虑的心情，也能够让他们谅解店铺中存在的不足。四、服务员礼貌用语之打扰一下服务员在服务的过程中可能会打断消费者和别人的聊天，或者是打断消费者一个人享受安静的环境，这个时候大家就需要说一句对不起，打扰一下。这样能够让消费者把注意力集中在服务员的身上，也能够谅解服务员突然打断对话的行为。五、服务员礼貌用语之不好意思久等了不好意思久等了，这也是服务员经常要说的一句礼貌用语。在消费者进店之后如果不能快速地得到好的服务，服务员就必须用这句话来表达自己店铺中存在的不足。六、服务员礼貌用语之请慢用服务员还要经常说请慢用这句话。消费者在购物完成之后，在那里享受自己的美食，这个时候说一句请慢用，就能够让消费者感觉到服务员是时刻在关注着他的。七、服务员礼貌用语之还有什么需要在消费完成之后，大家还需要问一下消费者还有没有什么地方需要帮助。这样问的全面之后，消费者遇到问题也能够及时帮助解决，在店铺里面的消费体验也会大大增加。八、服务员礼貌用语之有什么请尽管吩咐这样一句话也能够让消费者感觉到服务员是时刻在自己身边，自己如果遇到什么事情就可以直接寻求他的帮助，一方面拉近了消费者和店铺之间的距离，另一方面又让消费者解决了在店里面就餐的困扰。九、服务员礼貌用语之玩得开心这也是一句礼貌用语，消费者在消费的时候听到这样一句话，心里也会开心很多，所以服务员在和消费者沟通的时候，就可以以这句话来作为结尾。十、服务员礼貌用语之欢迎下次光临消费者在店内用餐结束之后，服务员还要说欢迎下次光临，这样能为店内招揽来更多的顾客。

1、谢谢光临，愿下次再为你服务！〖12字〗2、服务从细节做起，细节决定成败。〖13字〗3、很高兴为您服务，希望我们能够继续合作！谢谢！〖19字〗4、夏天天气干燥闷热，请喝杯水，降降温吧！(递上水，微笑)〖21字〗5、夏天天气干燥闷热，请喝杯水，降降温吧！(递上水，微笑)〖21字〗6、生活给你一些痛苦，只为了告诉你它想要教给你的事。〖22字〗7、只有当顾客真正喜欢你，相信你，才会开始选择你的产品。〖23字〗8、顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。〖24字〗9、下雨天递上纸巾：欢迎您冒雨光临本店，非常感谢，请您先擦擦雨水吧！〖28字〗10、艺术和科学的价值在于没有私欲的服务，在于为亿万人的利益服务。〖28字〗11、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。〖31字〗12、成功的人想办法，失败的人找借口，这就是成功者与失败者之间的最大区别。〖31字〗13、人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人民服务。〖31字〗14、不要心平气和，不要容你自己昏睡！趁你还年轻，强壮灵活，要永不疲倦地做好事。〖32字〗15、不要心平气和，不要容你自己昏睡！趁你还年轻，强壮灵活，要永不疲倦地做好事。〖32字〗16、拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。〖34字〗17、有时间读书，有时间又有书读，这是幸福；没有时间读书，有时间又没书读，这是苦恼。--莫耶〖35字〗18、要从信任观点故事利益损失利他六个方面，创造让顾客不可思议不可抗拒的营销方案。〖36字〗19、服务是全世界最贵的产品，所以最佳的服务就是不要服务，最好的服务就是不需要服务。〖36字〗20、我知道一件事，你们当中唯一真正快乐的，是那些没法去服务人群，自己发现如何服务的人。〖37字〗21、具体问题，具体分析！还要看你是做什么的…不管是干嘛的，客人都看重你是否心诚，应该会是这样吧！〖41字〗22、看自己的产品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜欢。热爱自己，热爱自己的产品，热爱自己的团队，热爱顾客。〖43字〗23、有追求，这样我们才会有活下去的动力。有梦在，我们的人生才会更加精彩。没有梦想的人生，心灵是干枯的，内心是枯燥乏味的。〖51字〗24、使用双手的是劳工，使用双手和头脑的舵手，使用双手头脑与心灵的是艺术家，只有合作双手头脑心灵再加上双脚的才是推销员。〖53字〗25、使用双手的是劳工，使用双手和头脑的舵手，使用双手头脑与心灵的是艺术家，只有合作双手头脑心灵再加上双脚的才是推销员。〖53字〗26、人生总会遇到挫折与坎坷，请你不要惧怕跌倒，有无数次的跌倒就要有无数次的爬起。只有这样才能开创出自己的一片天地，记得有我一直在我身边鼓励你。〖64字〗27、有三件事使人生有意义--工作意志与成功。意志开启通往成功之门，那是件宏伟且令人喜悦的事。经由工作我们通过一扇扇的门，直到最后，终能摘取成功的果实。〖65字〗28、人生在世，总是有些空城旧事，年华未央；总是有些季节，一季花凉，满地忧伤。许多事，看开了，便会峰回路转；许多梦，看淡了，便会云开日出。学会思索，学会珍藏，微笑领悟，默默坚强。〖70字〗29、有路，就大胆的去走。有梦，就大胆的飞翔。若要成功，就要大胆去闯。不敢做，不去闯，梦想就会变成幻想。前行的路，不怕万人阻挡，只怕自己投降。人生的帆，不怕狂风巨浪，只怕自己没胆量。相信自己，定能铸造人生辉煌！〖85字〗30、人生，总是始料不及。那些错落在生命风景，总是匆匆地来，又匆匆地去，在短暂的来去间，要学会离别，承受擦肩，面对无常，接受我们用心守候，却不能一直拥有的太多的失去。我知道，我会把你安静存放在心底的角落里，静静的，淡淡的。我答应你，我会好好的生活。〖104字〗31、现在每个我遇见的笑着的人，他们都不曾因为苦而放弃，他们只因扛而成长。谁不希望自己活得轻松，没有压力，一切随性，但如果你真的那样去做的话，你会发现这个世界都在和你作对。如果有一天你真的觉得自己轻松了，那也不是因为生活越来越容易了，而是因为我们越来越坚强。

十句标准服务用语 十句标准服务用语，无论在什么场合，礼仪都是很重要的，服务员在服务的过程中需要一些礼貌用语，这样才能给别人好的服务。下面就由我为大家解答一下十句标准服务用语这问题吧，希望大家一起来了解一下吧！ 标准服务用语1 1、晚上好，欢迎光临。 2、请问先生、小姐？ 3、 请稍等。 4、对不起，打扰一下。 5、不好意思让你久等了。 6、请慢用。 7、 请问还有什么需要？ 8、 有什么请尽管吩咐。 9、祝您玩的`开心。 10、多谢光临。慢走。欢迎下次光临。 标准服务用语2 1、您好，欢迎光临。 2、先生/小姐，这边请。 3、早上好/晚上好，先生/小姐请座。 4、先生/小姐，请用热毛巾。 5、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢??请用茶。 6、这是餐前小吃小食，各位请慢用。 7、请问先生/小姐、你们哪位点菜呢？ 8、请问先生/小姐、你们喜欢喝什么酒水呢？ 9、这是你们点的92年长城红、请问现在可以打开吗？??请慢用。 10、这是澳洲龙虾刺身、各位请慢用。 标准服务用语3 1、Good evening，Welcome to club 晚上好，欢迎光临！ 2、May I help you！ 请问先生小姐？ 3、Wait a moment please？ 请稍等 4、Excuse me (I am sorry to interrupt you) 对不起，打扰一下， 5、I am sorry to have kept you waiting! 不好意思，让您久等了！ 6、Help yourself please 请慢用 7、Do you have anything else? 请问还有什么需要？ 8、Any requests，Let me know please 有什么需要请尽管吩咐 9、Enjoy yourself please 祝您玩得开心 10、Thank you for joining us, goodluck、，see you next time

高铁服务用语 一、服务用语 您好，欢迎您乘坐本次列车。 您里面请。 上午好，欢迎您乘坐本次列车。 您里面请。 中午好，欢迎您乘坐本次列车。 您里面请。 晚上好，欢迎您乘坐本次列车。 您里面请。 您好，请出示您的车票。 谢谢。 请收好您的车票。 请您随我来。 先生，这是您的座位您请坐。请稍候！ 先生，您的绿茶，小心烫！我可以为您做点什么吗？谢谢！ 先生您好，洗手间在本车厢的"前端左手边。 不客气，祝您旅途愉快！ 先生您好，本次列车将在15点15分到达北京南站。感谢您乘坐本次列车。 欢迎您再次乘坐本次列车！再见！ 感谢您乘坐本次列车！再见！ 二、常用广播 请乘坐（）列车的旅客上车了。请乘坐（）列车的旅客上车了。 列车前方到站是（）请到（）下车的旅客带好随身行李准备下车了。 前方到站是本次列车的终点站（），请所有旅客带好自己的随身行李准备下车了。 中铁七局集团公司常用标语口号 （一）文化篇 1、 勇于跨越 追求卓越 （工程总公司企业精神） 2、 求真务实、开拓创新、诚信守法、团结奉献（七局企业精神） 3、 发展为本、效益至上、回馈员工、奉献社会 4、 局兴我荣、局衰我耻、局强我胜、局弱我败 5、 敬业爱岗、遵章守纪、诚实守信、优质服务 6、 齐心协力、同舟共济、众志成城、共创辉煌 7、 以人为本 建优秀企业文化与时俱进 创中铁七局辉煌 8、 重合同 守信用 维护企业好名誉精管理 讲科学 塑造集团新形象 9、 干一项工程 建一座丰碑 播一片美名 交一方朋友 10、爱我公司 兴我七局 11、团结拼搏 振兴企业 12、创优质 守信誉 为七局争光精管理 出效益 为企业添彩 13、尊重业主 方便用户 14、爱岗敬业 争做贡献 15、谁英雄谁好汉 劳动竞赛比比看 16、筑路工人英雄胆 豪情满怀闯难关 17、创建文明工地 展示窗口工程 18、企业是我家，发展靠大家 19、有位须有为，无为则失位 20、企兴我荣，企衰我耻 21、树良好企业形象，创一流精品工程 22、建设形象工程，提升企业品牌 23、依靠员工办企业 办好企业为员工 24、人尽其才 才尽其用 各尽所能 共同发展 （二）安全篇 1、安全高于一切 责任重于泰山 2、安全好 企业兴 我富我荣 安全差 企业亏 我贫我耻 3、聪明的人以血的教训珍爱生命愚蠢的人以生命换取血的教训 4、安全连着你我他 更连亲人和全家 5、一人把关一处安 众人把关稳如山 6、时时注意 处处留神 安全常在 马马虎虎 松松垮垮 事故就来 7、增效千条计 安全数第一 8、保证安全一秒钟 创造财富数不清 9、 一人不安全 人人心不安 人人保安全效益往上翻 10、安全是最大的效益 事故是最大的浪费 11、重视安全结硕果 忽视安全招祸害 12、快刀不磨要生锈 安全不抓出纰漏 13、效益多与少 全靠安全保 安全好与坏 关键领导带 14、不讲卫生要生病 忘记安全要送命 15、时时警惕安全在 沾沾自喜事故来 16、宁烦十次保安全 不图省事去冒险 17、与其上班前向父母道个早安 不如下班后向父母报个平安 18、明责任、服管理、高标准、保安全 19、雪怕太阳草怕霜 安全生产怕违章 20、制度松条缝 事故就钻空 21、宁走百步远 不抢一步险 22、凭侥幸 耍大胆 出了事故后悔晚 23、自控互控与他控 不抓安全会失控 24、与其事后痛哭流涕不如事前遵章守纪 25、安全是颗螺丝钉一时一刻不能松 26、一人有限力量小安全要靠互控保

保洁人人有责，虎年朝气蓬勃。

你可以去书店看看，那里有标准的餐厅用语，去美国带在身边可以随时学习。点餐Have you got a table for two, please？　　请问您有两个人的桌子吗？？　　Have you booked a table？　　您预定餐桌了吗？ 　　Have you made a reservation？　　您预定了吗？　　smoking or non-smoking？　　吸烟区还是非吸烟区？　　Would you like something to drink？　　您想喝什么？　　Would you like to see the menu？　　您需要看菜单吗？表达Excuse me, could I see the menu, please？　　打搅一下，我能看看菜单吗？　　Are you ready to order？　　您现在可以点餐吗？　　first course　　第一道菜　　maincourse　　主菜　　dessert　　甜食　　Could I have the bill, please？　　请拿账单来，好吗？　　How would you like to pay？　　请问您怎样付款？餐厅里的对话Hugh is ordering a meal in a restaurant　　休正在餐厅点餐　　a few moments later　　（过了一会儿）　　Emma： one sparkling water　　埃玛：一份带汽的矿泉水。　　Hugh： Thanks very much　　休：谢谢！　　Emma： Are you ready to order？　　埃玛：您现在可以点菜吗？ 　　Hugh： Yeah I think I am actually. Could I just have the soup to start please.　　休：是的，可以。请先给我来一份例汤，好吗——今日的例汤是什么？　　Emma： That"s minestrone, is that all right sir？　　埃玛：是意大利蔬菜汤，可以吗？　　Hugh： Yeah, that"s fine, and for the main course could I have the chicken please？　　休：可以。好的…至于主菜，请给我一份鸡肉，好吗？　　Emma： Chicken.　　埃玛：…鸡肉…　　Hugh： And just some vegetables and some boiled potatoes please　　休：再来一点蔬菜和煮土豆。　　Emma： Boiled potatoes, OK？　　埃玛：…煮土豆。好的。　　Hugh： Thanks very much.　　休：谢谢！　　Emma： OK.　　埃玛：好的。</FONT>