管理制度

　　恒峰名茶机械厂质量管理制度　　一.质量方针　　以质量求生存，以信誉求发展。生产优质茶机，满足用户需要，铸就恒峰品牌。　　二.质量目标　　1. 认真贯彻执行国家茶机生产标准和安全生产标准以及工厂作业指导书。　　2. 为用户提供优质服务，使用户满意度达到90%以上，产品在用户处安装调试合格率达到99%。　　3. 建立和实施有效的工厂质量管理体系。　　三.质量细则　　1. 生产操作工人必须严格按工艺.按要求.按图纸.按标准进行操作。不明白的地方要问清楚搞明白方可进行生产。不按图纸要求和工艺标准，自行操作的，由此造成的后果一律由操作者负责，返工产品不计报酬，不即时返工造成生产延误扣除双倍工资。造成产品报废的，按原材料价格进行等价赔偿。在此基础上，视情节严重上报总经理给予罚款处理。　　2. 不生产不合格品、不合格品不转工序、不接收不合格品。即自己不生产不合格的产品，不接收前道流转下来的不合格品，不把不合格品转入下道工序。前道流转下来的产品质量后道有检查把关的责任，如不检查，所造成的工时延误等损失由接收人负责。　　3. 保证产品的可追溯性。凡是产品生产过程中有要做标记要求的工序，生产者必须严格按照要求做好生产标记，不得遗忘或缺失。一经发现没做标记者，每次扣罚100元。　　4. 每天检查本道工序工装夹具和量具的精度是否符合生产标准。杜绝由于工装夹具和量具精度缺失所造成的废品和返工现象。由此所造成的产品报废和返工由操作工自行负责赔偿。发现工装夹具和量具精度缺失应即时上报。　　5. 巡检专职人员和管理人员不定期对各道工序进行抽检，发现质量问题督促操作工即时返工。发现重大质量问题应即时上报给厂部。　　6. 为做到以防为主，把好质量关，专职检验人员要当好三员，做好三帮，"三员"即是质量检查员又是质量宣传员，技术辅导员，"三帮"帮助工人找出并分析不良产品产生的原因，帮助工人增强质量第一思想，帮助解决质量问题。　　7. 对于生产过程中随时出现的不良品（返修品，废品、回用品、次品）要及时做好标记，并加以隔离。　　7.1返修品经修复并检查合格后，方准进行下道工序的加工。　　7.2废品应订（写）上标记，返回原工序继续加工或转入废品区。　　7.3回用品，检查员加盖回用标记，返回原工序继续加工或转入成品。　　7.4次品、不算产值，加盖次品标记单独存放，在生产过程中，只允许合格及经同意的回用品流传。　　8. 操作工在生产过程中应多思考，多琢磨。对于提出合理化建议使工艺质量和产品质量得到巩固和提高的操作工，经厂部研究上报总经理给予全厂通报表扬和物质奖励。　　四.附则　　恒峰名茶机械厂一贯坚持质量第一，用户至上的原则，凡是本厂员工，都应把质量放在工作的第一位。只有过硬的产品质量，才能赢的市场，赢的用户的青睐，才能铸就恒峰品牌。　　http://blog.sina.com.cn/s/blog_4c27ecc4010008u9.html

1、规章制度首先是应用于标准化管理。即制度可以规范员工的行为，规范企业管理等。这样说起来比较空泛。比如：有着全面完善的规章制度，公司内部员工工作积极性可以得到广泛调动，因为不会出现有人干的工作少而拿到和平日经常加班的同事一样多的薪金待遇；这也是出于人力资源的考虑，员工最注重的因素——发展和公平。公平就是靠制度来体现的。 2、有些企业的规章制度是应用于标杆管理。即制度中明确指出公司的发展目标，指出面向此标准所要做到的项目。 3、规章制度还有一个很重要的作用，就是政策应对。比如发改委要求的项目基金的申报材料中，有一项就是公司政策及管理制度，必须有着非常完善的企业规章制度才可能申请到国家的项目基金支持。同理，许多项目竞标也都需企业提供本公司的规章。这是考核标准之一。 4、完善的规章制度可以得到合作伙伴的信任，容易赢得商业机会。

各企业不同，管理制度也不同，一般情况下要根据车间生产流程制定

某服装厂的工厂管理制度 一、 责任控制制度（一） 、我厂主要分为以下部门:（1）厂长办公室（2）业务部（3）技术实验室（4）质管部（5）裁剪车间（6）缝制车间（7）后整理（辅工车间、整烫、检查、包装）（8）厂部办公室（9）设备部（10）餐厅部（11）后勤部（12）仓库（二） 、各部门及其负责人的职责:（1）、厂长工作职责A:抓人员1、深入员工队伍，了解员工心声，在沟通中加强老员工的稳定。2、多渠道加强人员招收，设专人负责新工人的培训，保证车间生产所需人员。3、加强员工教育，提高整体素质。4、加强技术骨干的挑选与培养，储备企业长期发展所需人才。B:抓货源1、承接工厂正常及外放所需货源，并掌控业务实际操作流程。2、跟踪落实原辅材料，保证车间的正常生产，减少误工浪费。3、深入车间生产，及时调整生产计划，压缩工时，提高有效产出。4、将内销和外销定单合理衔接，尽最大量的处理库存面辅料。C:抓管理1、根据个人特长，对管理人员进行合理分工，营造每个人的工作积极性。2、分解各项指标计划，带领全体员工努力完成。3、明确工作职责按ISO9000标准控制产品质量。加强执行力度，做到奖罚分明。4、加强各项费用的核算，控制不必要的费用支出。5、加强伙房、宿舍、保卫等后勤部门管理，为员工创造舒适的工作、生活环境。6、利用晨会检查上日工作情况，布置当日工作计划。（2） 业务部工作职责1、负责按计划的120%承揽货源（含外放10万件），并对合同的价格、交期、结汇方式等方面进行评审，跟踪、争取利润的最大化。2、负责进出口业务，整理、翻译客户各种资料，并及时转交技术。3、负责原辅料的采购，特别是参与一般贸易面料质量的控制，压缩费用，并跟踪各种自供辅料的配备，保证质量。4、巩固老客户，开发新客户。5、在保证工厂货源饱和的前提下，负责外放操作，追求利润最大化。6、参与每个定单的生产、技术、质量跟踪落实，实行一体化管理。技术单耗直接转业务采购。7、负责出口货物的箱单、票据等有关证件的整理、收集工作。8、负责提供每个定单的面辅料样卡，油印刺绣及水洗样，以备工厂依样操作。9、负责投产前的一切准备工作，衔接好各种原辅材料，避免生产中的停工待料浪费。10、按合同做好收汇、结汇、应收应付款的及时跟踪工作。11、做好内销定单的选料、生产及结款工作，做到单款清。（3） 技术实验室工作职责1、 按ISO9000要求加强资料、样板的审核，对外文资料弄通弄懂，并制作样品。2、 充分利用CAD的作用，压缩工时，减少人力浪费。3、 根据样品及确认意见进行修正，并简化操作流程，达到客户满意。4、 根据样品开发小工具的使用，大货样品与确认意见必须相符。5、 负责核算面辅料，并及时与客户核对沟通。6、 严格审核样板，保证大货的准确。7、 样板，样品员必须跟踪新产品的投产和检首件，把问题解决在投产前，作好水洗面料的缩率测试及审核。8、 控制单耗用量，减少库存。9、 做好各项技术中的原始记录及出入库手续。10、 做好骨干、样板、样品、新工人的培训工作。11、 打印、发放通知单，量箱、订箱、订线。（4） 质管部工作职责1、 按ISO9000标准，控制车间的产品质量。2、 负责原辅材料质量的抽验，及时与客户沟通，保管色差、残次确认样，指导车间照样品流水。3、 负责新款首捆成品优先流水的检验与信息反馈。4、 负责船样的挑选与整理。（5） 裁剪车间工作职责1、 负责面料的检验记录、报表、并反馈质量信息。2、 根据下达的生产计划合理安排生产，并衔接好各班组货源。3、 检查、审核各款排料单耗，根据面料的检验情况，按要求合理排版，点板、检板，控制板头，要求责任到人，负责人签字确认。4、 负责残疵片的清点和整理，并做好记录。5、 在保证质量的前提下研究工作方法，压缩单耗。6、 加强特种设备（粘合机、电刀、裁断机）维护与保养。7、 负责油印刺绣按客户确认样验收。（6） 缝制车间工作职责1、 领取支活卡，进行首件的缝制和检验，以及工序的分配。2、 严格按计划进行，跟踪生产进度，压缩时间，提高效率。3、 投产前，样板样品检查是否相符4、 新产品投产的跟踪指导，巡视检查，保证每道的质量，控制半成品的规格尺寸。5、 每天开班长会，总结工作，制定计划。6、 严格执行ISO9000和5S管理，并落实检查。7、 做好职工的思想教育工作，与员工保持沟通，稳定职工队伍，实现定员生产。8、 在质检的带头下做好新款首捆成品优先流水的检验工作。（7） 后整理工作职责A:辅工车间1、 核对工票与实物是否相符。2、 检查首件与样品、工艺是否相符，保证质量。3、 周密均衡安排每天生产，做到及时外放，保证交期。4、 及时分清内外销产品的区别及线头、脏污的处理。5、 按流转单，转交烫熨班。B:整烫1、 烫首件产品，按生产计划、交期进行生产安排。2、 如发现工票与实物不符，及时查找上道。3、 按工艺要求整烫每一个部位，保证质量。C:检查1、 检查对照样品、工艺是否相符。每捆抽查尺寸并做记录。2、 做好新款首捆成品优先检验的信息反馈。3、 交接必须按流转单交付，并留存根。4、 不良品、粘污必须开出返修记录单，及时转到车间并记录时间，及时跟踪回收，保证数字的准确。D:包装1、 包装时对照工艺、洗涤、工票三者相符。2、 按照装箱单进行包装，设专人清点包装。3、 发货后，每天写出发货分析，报厂长，并保证入库数字准确。（8） 办公室工作职责1、 充分利用好广播，向员工通报生产进度、日产量并及时传达各种信息。2、 做好文件的传阅及回收，信息的收集与上报，资料的打印等。3、 做好全厂的基层统计工作。4、 负责基层劳动人事管理，包括新职工登记、收取押金、安排培训等。5、 负责饭卡的发、退工作。6、 按时上报各种报表。（9） 设备部工作职责1、 维护、保证全厂设备的正常运转。2、 加强特种机的专人专用及专人维护。3、 定期对全厂的设备进行保养，检查电路及蒸汽管道，确保正常运转。4、 做好新工人入厂后设备的使用培训。5、 配合技术、生产做好小工具的开发和利用。（10） 餐厅部工作职责1、 变换菜谱，改善职工的饭菜质量。2、 做好碗筷的清洗和消毒工作。3、 保持好餐厅及卫生间的清洁。4、 加强服务意识，以良好的态度对待就餐员工。（11） 后勤部工作职责1、 负责厂区、宿舍等区域消防与保卫，并做好交接班详细记录。2、 每天检查各宿舍、厂区内、卫生间等处卫生，保持良好的环境。3、 做好每天下班后的电、门、窗等的检查工作，保证安全。4、 严格出、入门证的管理使用。5、 维持工厂工作的秩序。6、 保卫人员应具备认真负责的工作态度，礼貌待人。7、 保证车辆的正常安全使用。（12） 仓库工作职责1、 清点面辅料的到厂数量，保证及时准备无误，以报表（附样卡）的形式报生产、技术。（时间不超过一天）2、 清点每卷、捆的数字是否短缺，做好原始记录，并及时反馈信息。3、 如发现来料有问题，及时报生产中心。4、 按ISO9000要求做好各项原始记录并协助生产，及时跟踪提示，按5S要求管理现场。5、 各款必须贴好样卡，并签名，流转各车间。6、 对于冲单的产品，应及时回收各种原材物料。7、 严格控制辅料，严禁随意多发。8、 定期盘点库存，做到帐物相符。9、 做好外销产品转内销的出入库手续。10、 对采购计划按量及时出入库。11、 严格控制每个客户合约发货数量的准确性，准确率达到100%。（三） 、领导对管理层的控制:（1） 每天晨会控制二厂上天的工作进度。（2） 月工作考核与工资挂钩。（3） 具体细节控制:1、 考核指标中，有两项没有完成的，扣主要负责人工资的30%，有三项没有完成的，降职或降薪使用，或直接调理岗位。2、 工厂定员生产，降低员工流失率，不高于30%，对所有管理人员下达招工任务，完成奖励，完不成进行扣罚，每少招一人扣50元。3、 业务员经手的面辅料、油印、水洗因个人原因不能按计划入厂而耽误生产的，每天扣考核分10分，连续三次以上的，调离岗位。4、 应收款不得高于收入的8%，每超过一个百分点扣经办分考核分2分。5、 做好投产前的跟踪落实，凡是有落实不到位，造成停工待料的，扣责任人考核分5分。6、 质量:加强质量的跟踪凡是造成50件以上批量返修扣班长工资50元，凡是造成100件以上返修扣车间负责人、考核5分，扣质量负责人考核5分，造成大批量返修扣车间、质量负责人20分。7、 技术指导和班长以工时分钟、人员定员、质量、三个指标考核，每项指标完不成扣考核分5分。8、 各车间、部工作现场按5S要求管理，连续三次5S考核在最末位的，扣部门负责人当月考核分5分。9、 因个人原因给工厂造成损失在1000元以内的人员，扣当月工资的305，1000元以上2000元以内的，扣当月工资的60%。2000元以上的，调离岗位。10、 各车间和部门工作流程执行ISO9000标准，连续三次罚同一错误者，予以调离岗位。二、 生产管理制度:生产管理制度主要指各部门之间的生产流程。业务—技术—仓库—裁剪—缝制—后整理—出库具体控制如下:1、 业务与客户承接定单，通过业务与客户协商确定工厂与客户之间的合作关系，确定投产及发货日期。2、 技术科按客户要求，确保样板、样品与资料相符，并发船样待客户确认。3、 仓库及时清点面辅料，齐全后方可投产4、 裁剪与技术属上下道关系，裁剪车间待样板、面料确认后才能投入生产，并及时发现问题，提高生产效率保证能供应缝制车间生产。5、 缝制车间要及时保质保量的完成生产任务，给后整车间留出足够的时间。6、 后整车间要做好与缝制车间的衔接工作，辅工车间要保证缝制车间的半成品，服务好班组，成品衣服要有序的在车间及各道工序间流转，确保产品质量保证按时发货。

工厂的规章制度是根据企业的现实情况所制定。比如考勤、行政各个职能部门【厂长、经理、财务、生产、技术、劳资、政工、人事、供应、质检、销售、保管等】、安全生产、文明生产、安全防火、车间【各个不同岗位的生产责任制度、班组长岗位责任制度等】后勤及安全保卫、门卫及更夫管理等制度。总之要按企业的规模进行细的划分不可有遗漏。

法律分析：1. 所有员工进入工厂前必须由保安登记相关信息，如实报告近期是否去过或经过湖北疫区、或接触过湖北的人等信息。2. 所有员工及供应商、客户、来访人员进入工厂前必须接受保安体温检测和消毒。3. 员工自行隔离期间做好个人防护，勤洗手、勤通风、少外出、戴口罩，少到人流密集场所。4. 员工上班和外出必须佩戴防护口罩，否则保安有权禁止出入厂区。5. 上班前组织后勤人员对工厂所有区域进行一次消毒，之后每一天一次。6. 员工上班期间每天早晚各一次体温测量并保留检查记录。如出现发烧、咳嗽等疑似症状必须立即上报总经办。7. 在卫生间场所配置洗手液、肥皂，员工讲究个人卫生，严禁随地吐痰，用后的防护用品不乱扔。8. 到食堂就餐前洗手，餐具自行做好保管清洗，就餐时不要聚集。9. 车间、会议室、办公室等人员密集场所保持开窗通风。10.防疫期间取消各种集体聚会、聚餐活动。法律依据：《中华人民共和国传染病防治法》第二条 国家对传染病实行预防为主的方针，防治结合，分类管理。第四条 各级政府领导传染病防治工作，制定传染病防治规划，并组织实施。第五条 各级政府卫生行政部门对传染病防治工作实施统一监督管理。

员工规章管理制度是企业依法制订规章制度是企业内部“立法”，是企业规范运作和行使用人权的重要方式之一。所以，性质不同的公司，制定的员工管理制度也是不尽相同的，企业会根据自己公司的自己特点并通过工会或职工代表进行协商确定的适合自己企业与员工发展的具体的员工管理制度。制度原则之一是企业的管理模式任何非正式的、正式的组织，都存在着自己的特有管理模式。原则之二是针对企业管理的具体实际需要提出来的一套管理思想、管理程序、管理制度和管理方法论体系。

建立一系列的企业管理制度。包括：人事管理制度，激效考核制度，财务管理制度，车间工作流程管理制度等等。

供参考！

员工宿舍管理制度第一章 总则第一条 为加强员工宿舍的管理，保证宿舍的安全、文明、整洁，使员工有一个良好的生活环境，以提高工作效率，特制订本制度。第二条 适用范围：本制度适用于公司内住宿员工。第三条 责任部门：公司员工宿舍管理由行政人事部负责；管理职责包括：员工宿舍人员出入手续情况登记、负责员工宿舍公共设施的购买、维护及统计报修，监督检查员工宿舍的各种安全、卫生情况。第二章 入住与退房相关手续第四条 员工申请住宿条件及方式： 4.1 公司员工于辖区内无适当住所或交通不便者，可至行政人事部申请住宿。 4.2 凡有以下情况之一者，不得住宿： 4.2.1患有传染病者。 4.2.2有不良嗜好者。 4.3 不得携眷住宿。 4.4 需遵守本管理制度。 第五条 退宿：员工离职 (包括自动辞职、解聘等)时，应于离职当日内到行政人事部办理移交手续，清点财物，迁离宿舍，不得借故拖延，违者由保卫人员强制迁出；员工因其他原因不需在员工宿舍住宿，应至行政人事部提出申请并立即办理宿舍相关物品（如房间钥匙等）移交手续，并于当日内在行政人事部指定人员监督下将个人物品搬离员工宿舍。第三章 宿舍日常管理制度第六条 任何员工未经公司许可，不得擅自留宿外人。第七条 公司为每位员工配置床位一个，员工必须严格服从行政人事部的统一安排，不得私自随意调换房间、房间内公共财产物品或多占床位，若有更改则由行政人事部统一安排；对于每月不在宿舍住宿达5天（特殊情况除外）的员工，公司将收回床位，取消该员工住宿资格，另行安排人员入住。第八条 宿舍评出宿舍长，负责本宿舍的管理工作，住宿人员必须服从舍长的有关安排，不服从者将依规定处罚。第九条 员工不得于宿舍内有酗酒、赌博、打架斗殴、骂架或有伤风化之行为。第十条 员工不得攀爬宿舍窗户；在未受邀请或得到室员允许的情况下，不得私自进入他人宿舍或动用他人物品；违者一经发现以盗窃嫌疑论处，视情节轻重处理或交公安机关。 第十一条 注意宿舍内安全用电，室内禁止烧煮、烹饪或私自接配电线并装接额定功率大于400W电器；人员离开务必检查并关掉所有电器电源。第十二条 注意安全，放火防盗；员工离开宿舍必须关好门窗；室内严禁使用或存放危险及违禁物品；现金、财物等应妥善保管，贵重物品应避免携入，遗失由各自负责。第十三条 员工宿舍的公用水电设施若有损坏，宿舍长必须及时报告行政人事部派人修理，如不报告出现事故由该房室员负责。室员不得擅自违章维修，因此造成的后果由责任人承担。第十四条 按时作息，宿舍就寝时间以不超过晚间十时为原则；休息后不得有干扰他人宁静之行为。上、下夜班员工应保持安静。第十五条 住宿人员不得有意损坏宿舍公共财产及设施，如造成损坏，由公司行政人事部酌情处理，由责任人员负担该项修理费或赔偿费并视情节轻重予以其他处罚。第十六条 除有关人员查房、检修外，任何男士不得进入女宿舍，女员工不得长时间（超过两小时）在男宿舍逗留；员工亲友来访，男性不得进入女宿舍，女性不得长时间（超过两小时）逗留；若确需长时间逗留，须报经行政人事部批准。第十七条 员工宿舍应保持良好的卫生状况并应遵守：17.1 个人物品摆放整齐；不得随手乱抛垃圾；垃圾应及时清理至垃圾池。17.2 每个宿舍由宿舍长安排卫生值日人员并应保持地面及门前清洁；每周应最少组织一次大扫除以清洁卫生死角；保持：宿舍内整洁卫生，室内无杂物，地面、墙面无污迹，天花板无蛛网，空气清新、无异味；下水道因卫生不清洁造成的堵塞由责任人承担其维修费用，如无法明确责任则由所住房间员工平均分摊。17.3 污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒。17.4 宿舍及宿舍区内一律禁止饲养家禽、家畜。17.5 不得于墙壁、橱柜上随意张贴字画或钉物品。第十八条 行政人事部每周对宿舍卫生状况进行不定期检查并根据检查情况每月综合评比一次，确定相关的奖惩制度并据以实施。第十九条 员工必须团结一致，互谅互让，互勉互助，取长补短，和睦相处。第二十条 处罚规定。违反上述款项者将视情节轻重给予批评、警告、通报、记过、开除及10元-100元罚款等处罚。第四章 附则第二十一条 本制度自颁布之日开始实行。

生产车间管理制度目的：为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺利进行特制订以下管理制度。范围：适应于生产车间全体工作人员。一、早会制度 1．员工每天上班必须提前5分钟到达车间开早会，不得迟到、早退。2．员工在开早会时须站立端正，认真听主管或组长的讲话，不得做一些与早会无关的事项。3．各条线的组长每天上班必须提前10分钟到达车间组织员工准时开早会.4．各条线的组长在开早会时必须及时向员工传达前天的工作情况以及当天的生产计划，时间应控制在15分钟。5．组长开早会时讲话应宏亮有力,多以激励为主,不得随意批评和责骂员工。二、请假制度 1．如特殊事情必须亲自处理,应在2小时前用书面的形式请假,经主管与相关领导签字后,才属请假生效,不可代请假或事后请假(如生病无法亲自请假,事后必须交医生证明方可),否则按旷工处理。2．杜绝非上班时间私下请假或批假。3．员工每月请假不得超过两次，每天请假不得超过两人。4．员工请假核准权限：（同厂规一致） （1） 一天以内由拉长批准; 三天以内由车间主管批准; (3) 超过三天必须由生产部经理批准; (4) 连续请假按照累计天数依上述规定办理。三、清洁卫生制度 1.员工要保持岗位的清洁干净，物品要按规定位置放置整齐，不得到处乱放,组长要保持办公台的整齐干净。2.每天下班后值日生打扫卫生，周末须进行大扫除（公司内的门、厕所、窗户、生产线、设备保养、风扇、饮水机等都须清洁）。3.卫生工具用完后须清洗干净放在指定的区域，工具由专组专人保管，不得乱丢，倒置、甚至损坏。4.不得随便在公司内乱丢垃圾、胡乱涂划；卫生间须每天用水清洗。四、车间生产秩序管理制度 1. .员工上班应着装整洁，不准穿奇装异服，进入公司需换拖鞋，鞋子按划分区域整齐摆放。必须正确佩带厂牌,穿工作服上班。不得携带任何个人物品，如手机.MP3.手袋.食品等。2.上班时,物料员须及时把物料备到生产线,并严格按照规定的运作流程操作,不得影响工作的顺利进行。3.员工在作业过程中,必须保持50-80CM以上的距离,不得挤坐在一起，作业时须按要求带好手套或指套,同时必须自觉做好自检与互检工作,如发现问题并及时向品检与组长反应,不可擅自使用不良材料以及让不合格品流入下道工序,必须严格按照品质要求作业。4.每道工序必须接受车间品管检查、监督，不得蒙混过关，虚报数量，并配合品检工作，不得顶撞、辱骂。5.小零配件必须用兰色胶盒盛放,一个盒子只可装一种零配件,安装过程中发现的不良品必须用红色胶盒盛放,所有的物料盒排成一行放于工作台面的左手边。6.所有员工必须按照操作规程（作业指导书，检验规范等）操作，如有违规者，视情节轻重予以处罚。7.员工在工序操作过程中，不得随意损坏物料，工具设备等违者按原价赔偿。8.工作时间离岗时，需经班组长同意并领取离岗证方可离开，限时十分钟内。9.上班注意节约用水用电，停工随时关水关电。10.下班前必需整理好自己岗位的产品物料和工作台面，凳子放入工作台下面。11.员工之间须互相监督，对包庇、隐瞒行为不良者一经查处严厉处罚. 12.任何会议和培训，不得出现迟到、早退和旷会。13.本车间鼓励员工提倡好的建议，一经采用根据实用价值予发奖励。注：本制度与厂规发生冲突时，以厂规为准。

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员工守则一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。二、维护公司声誉，保护公司利益。三、服从领导，关心下属，团结互助。四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。五、不断学习，提高水平，精通业务。六、积极进取，勇于开拓，求实创新。员工管理制度一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。三、周一至周六为工作日，周日为休息日。公司机关周日和夜间值班由办公室统一安排，市场营销部、项目技术部、投资发展部、会议中心周日值班由各部门自行安排，报分管领导批准后执行。因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。四、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的(含1天)，由部门负责人批准;3天以内的(含3天)，由副总经理批准;3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处;超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处;超过30分钟者，按旷工半天论处。六、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资;累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资;累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资;累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。七、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金;每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分;每月累计旷工2天者，扣发10天的基本工资、效益工资和奖金，并给予记过1次处分;每月累计旷工3天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过1次处分;每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基本工资;每月累计旷工6天以上者(含6天)，予以辞退。八、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理;当月累计2次的，按旷工2天处理;当月累计3次的，按旷工3天处理。九、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条规定处理;未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。十、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报总经理批准;未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。十一、经总经理或分管领导批准，决定假日加班工作或值班的每天补助20元;夜间加班或值班的，每个补助10元;节日值班每天补助40元。未经批准，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，按照本制度第七条规定处理;如有迟到者，按本制度第五条、第六条规定处理。十二、员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。凡是受到本制度第五条、第六条、第七条规定处理的员工，取消本年度先进个人的评比资格

转载内容：一、目的：为了树立良好的企业形象，维护企业财物和员工的安全，特制定本制度。二、适用范围：本公司所有保安人员。三、权责管理部负责本制度的制定、修改及执行的监督；总经理核准执行；四、值班规定：1、各岗位保安应着制服，保持仪容整洁、精神状态佳、态度和蔼、认真负责；2、热情接待来访人员，总经理、理事以及贵宾来访时应敬礼问好；3、督导员工打卡，按规定穿工衣，记载员工出勤情况；4、坚守岗位，不擅离职守，因事离开岗位时必须有人代班，无关人员不得进入保安室；5、值班保安严禁睡觉、看小杂志、酗酒、听收音机等做与工作无关的事，监守自盗。6、不定时巡察厂内各区域，包括各楼层水、电源开关及仓库物资，保证重要区域的安全，防止意外事件的发生；7、厂内如发生民事纠纷，应及时劝阻和制止，并及时报告保安队长或管理部处理；8、保持保安室、公告栏、打卡机及厂门的清洁卫生；9、早上7:00打开写字楼及办公室大门，晚上12:00锁赛季写字楼大门、办公室大门及通向生产部的小门，于生产部上班前一小时打开生产部的大门；10、加强对厂区、宿舍水电、消防设施的巡察，发现问题及时向上级报告处理，对因工作失职，给公司造成损失者，追究当班保安责任。五、门禁制度（一）人员进出管理1、节假日及上班以外时间，如果公司生产部没加班，保安应阻止员工进入生产部及仓库，其它特殊情况须经相关部门审核登记方可进入。2、员工上班时间出厂应持管理部开出的《员工外出准行条》，有携带物品时，须有负责人检查，无放行条时，保安有权制止其外出。（特殊情况应记入值班记录表备底。3、员工应自觉维护厂内及宿舍环境卫生，保安有权制止乱扔果皮、纸屑等杂物垃圾的行为，包括在厂里边走边吃东西的行为；4、被公司开除及离职人员，保安应凭批准后的放行条给予放行，并严格检查其行李物品，严禁携带任何具有本公司标志的物品及其它公司财物，一经发现，立即扣留其所有物品。5、外来人员因公入厂，保安应先帮其联络，征得受访人同意，并先登记后放访客进入。6、上班时间，严禁私访，若有特殊情况需部门主管同意方可在前门保安室会客，会客时间不得超过30分钟。（二）车辆进出管理1、本公司车辆进出，须登记进出时间和驾驶员姓名。2、外来车辆入厂应在保安室登记，出厂时须持有有效人员签名的《车辆出入登记表》。保安应严格检查，携带本公司物品应由负责人在《货物放行条》出厂货物内容一栏上注明并签字，值班保安将车内所载物品名称、数量、型号与放行条核对，无误后才予以放行。3、所有车辆入厂后均应在指定地点停放，自行车出入厂门，必须下车推行。（三）物品进出管理1、员工及外来人员携带行李、包裹进出厂门时，须自觉接受保安的检查与登记。2、携带物料、加工零件、样板或模具出厂，须有负责人以上审核，在《货物放行条》携带物件一栏上注明，经核实无误后方可出厂。3、厂商来厂交货，应先在保安室登记，由保安通知收货人员接洽。4、对人员、车辆所携带物件有疑问时，应及时询问相关人员加以确认。（四）严禁进厂的外来人员1、携带易燃易爆及危险品的人员及车辆；2、不明身份、衣冠不整的人员；3、推销产品及收购废品的人员及车辆；4、非洽谈公务人员与车辆，或是洽谈公务但拒绝登记检查者；5、来访人员报不清受访部门及受访人员者；6、来访人员不能出示有效证件者；（五）严禁进厂的公司员工1、携带违禁物品者；2、上班穿拖鞋、短裤、背心者；3、衣帽不整、形象外表太差者；4、未经主管核准擅自带客参观者；5、已经离职者；（六）严禁出厂人员、车辆及物品1、人同与车辆出厂时拒绝检查者；2、货物出厂无放行条或所装货物与放行条不符合者；3、个来人员虽有《货物放行条》，但未经负责人签核者；4、员工上班外出，无《东淳公司上班时间员工外出准行条》、《请假单》者；5、员工出厂，携带物品，《货物放行条》上无负责人签核者；6、员工携带物品有《货物放行条》，但物单不符者；（七）检查时应注意的事项1、不可触及人身；2、主要是检查有无公司产品、物料半成品或工作用具等公司财物为主；3、检查时要谦和有礼，避免引起被检查人的误会与反感，必要时婉言说明，并请谅解；4、严禁有公报私仇、故意刁难等不妥行为；六、突发事件的处理1、遇火灾、水灾、台见等自然灾害时应勇于救护，情节严重应迅速向有关部门和主管汇报，如遇台见警报，保安人员应时刻准备着；2、遇打劫、偷盗等危害厂区安全的行为，值班保安应迅速与保安队长及其它保安联系，并立即打当地派出所电话报警，处理完毕后，应将事情经过详细记录在保安日志上，严重事件应当保护好现场；3、员工之间发生纠纷或有不轨行为时，保安人员应及时劝阻，并制止事态的进一步发展，本厂员工与外厂员工发生争吵、斗殴等行为时，应协助调解，并及时报告保安队长处理；4、员工发生急病或工伤时，应立即通知保安队长和管理部，以便迅速安排厂车及时送往医院治疗；七、工作交接（一）值班状况交接1、接时交接班，详细了解上一班次值情况；2、查看保安值班日志，检查需交接的公文、信件和证件；3、检查来访人员情况；4、上级规定或寄存物品的转交；（二）警具、警械的交接1、交接班时，仔细检查对讲机、警棍和充电器、手电筒的使用状态；2、接班后，警具、警械应随身携带，不得交于无关人员玩耍；3、接班时警具如有人为损坏（因公损伤除外），应追究当事人责任；4、所有交接物品，应在当面交接时清点，检查清楚，并详细记录于保安值班日志上，以保证遇紧急情况时能投入正常使用，否则，由接班保安负责；八、查勤及巡逻1、队长对保安岗哨及人员要坚持不定时查岗查夜，及时纠正保安人员的不规范行为；2、查岗查夜的时间由队长自行安排，晚上不得少于2次；3、在查看时发现有违纪行为，应及时记录，作为考核的依据；4、每日查勤情况应详细记录于查勤日报告上，次日交管理部审查；5、查勤内容：保安仪容仪表；当班保安日志；物件签收事宜，人、车、物出厂稽查；异常事件的处理；保安巡逻的内容。6、保安巡逻内容：员工着并请穿戴及厂证佩带；上班员工有无睡觉、抽烟、闲聊等违纪现象；员工的上下班打卡；灭火器位置挂放是否移动，压力是否够，有无超过有效期；消防栓是否供水，防火标志、疏散方向标志是否正确；消防通道是否畅通，作业现场有无隐患；水电设施是否正常，门窗安全及卫生，有无其它异常情况。九、本制度由管理部门制定、修改、解释，由总经理批准颁布执行。

保安人员在公司中代表公司形象的一面旗帜，门卫保安的形象直接影响到来访人员对公司印象的好坏；再者确保公司安全和防盗，维护公司利益，特制定本制度：1、值班时要穿保安服并整洁，严禁穿短裤、拖鞋上班。2、不迟到、不早退、不擅自离岗，上班时间不能吃零食、看书报、打瞌睡；并按月对考勤打卡机的时间进行调对。3、严格按访客登记表来执行来客登记和进出厂车辆的记录。4、必须对出厂车辆进行检查防止不必要（偷盗）现象的发生。5、人员携带物品出厂，经凭各部门出具的证明才予放行。6、公司车辆、人员在上班时间外出，经过问事由并记录出入时间。7、负责管理公司场地的车辆停放秩序，自行车进出公司大门均应下车推行，疏导大门内外无关人员。8、在上下班时间严格监督和控制员工携带公司内部物品出厂（严防员工偷盗公司物品）。9、工人下班后要注意检查各车间是否已关水、关电、关气、关窗，如未关好，要及时关好，并做好登记报告上级，若发现本厂防范不足或本厂员工违规行为，应及时报告上级。10、定期配合生产主管进行检查消防设施，消除安全隐患。11、值班室内不得打牌、赌博，严禁无关人员在内闲聊。12、负责做好：“防火、防盗、防爆、防破坏”的“四防”工作。13、负责每天员工打卡的监督工作，在每天上下班时保安应提前调好考勤打卡机，防止员工代人打卡、乱调机打卡、错位打卡等现象的发生。14、负责司机对内部放行单的签署工作，如果司机没有签署内部车辆放行单就不给放行。15、晚上值班保安必须按每小时一次在厂区内巡视。16、每天应搞好厂区内卫生。

机械厂质量管理制度：1.生产操作工人必须严格按工艺.按要求.按图纸.按标准进行操作。不明白的地方要问清楚搞明白方可进行生产。不按图纸要求和工艺标准，自行操作的，由此造成的后果一律由操作者负责，返工产品不计报酬，不即时返工造成生产延误扣除双倍工资。造成产品报废的，按原材料价格进行等价赔偿。在此基础上，视情节严重上报总经理给予罚款处理。2.不生产不合格品、不合格品不转工序、不接收不合格品。即自己不生产不合格的产品，不接收前道流转下来的不合格品，不把不合格品转入下道工序。前道流转下来的产品质量后道有检查把关的责任，如不检查，所造成的工时延误等损失由接收人负责。3.保证产品的可追溯性。凡是产品生产过程中有要做标记要求的工序，生产者必须严格按照要求做好生产标记，不得遗忘或缺失。一经发现没做标记者，每次扣罚100元。4.每天检查本道工序工装夹具和量具的精度是否符合生产标准。杜绝由于工装夹具和量具精度缺失所造成的废品和返工现象。由此所造成的产品报废和返工由操作工自行负责赔偿。发现工装夹具和量具精度缺失应即时上报。5.巡检专职人员和管理人员不定期对各道工序进行抽检，发现质量问题督促操作工即时返工。发现重大质量问题应即时上报给厂部。6.为做到以防为主，把好质量关，专职检验人员要当好三员，做好三帮，"三员"即是质量检查员又是质量宣传员，技术辅导员，"三帮"帮助工人找出并分析不良产品产生的原因，帮助工人增强质量第一思想，帮助解决质量问题。

作为管理，最重要的是要每个员工知道企业把什么看成最有价值的。为企业建立一套成功的价值观念，建立公司精神要让工人知道你的主张是什么？维护什么是标准？什么是企业所鼓励的？什么是企业反对的？（1）主张什么？你的个人风格。在企业的管理中，企业最高的管理者个人风格在融入企业后，会行成企业文化的一部分，比如：稳重谨慎，求实认真，诚实可信等，而你的风格是什么呢？这种影响不是缩小，而是扩大。（2）维护什么？公司理念，不同的企业具有不同的经营理念，有的强调产品的正宗，有的注重时代感“创新是企业的生命力”我们的企业注重是什么呢？（3）鼓励什么？团队精神。一个企业单位就是一个群体，一个团队，企业的价值观和团队意识对群体的行为起到强有力的制约作用，它可以决定群体行为的方向，规范群体中每个成员的行为，还可以通过一些集体活动，工作仪式和文化礼仪来培养工人的团队意识，让员工们明白，自己是集体中一员，只要通过每个人的协作努力才能取得成就。（4）坚持什么？企业的目标。‘目标"的重要性并不在于完成，它是为了提高工作成绩而假设的，订立目标只是完成工作的手段而以。因为，没有目标就没有方向，没有了挑战的乐趣，也就无法作出任何的成绩来。‘目标"是要每个员工逃避他们苟且偷安的弱点所必须的，也是企业发展的重要点。我们公司员工目标是什么呢？公司的目标是什么呢？大家又知道吗？（5）善于管理，重视规章制度建设严格管理，发挥员工的主动精神，让他们为企业创造更多的效益，注重人才的选择公司想发展就必须唯才是举，公司若想从一个成功走到另一个成功是要举有不断的发展后劲，关键就在于人员的培养。我们公司有多少真正的人才呢？（6）效率是企业存在之本，效率是企业生命之源，人的效率提高了，一切就变得轻而以举。托马斯.彼德斯说：出色的经营离不开人，要用感人，纯朴而且美好的价值观去激发人们的热情，（7）水能载舟，也能覆舟，工人要的是利益，那我们做管理的就给他小小的利益，让他们心甘情愿的为公司做事，活力，为什么我们公司没有活力，就是因为他们在这做的时间长了很熟悉了，让他们没有了什么新是动力了，那我们就改变以往的方法，打破常规让他们感觉公司有了新的生命力，如何打破常规让我们的员工（8）有效制度: 制度只是为了约束员工的行为，让他们慢慢的习惯而成自然。在以后就可以不用时时提醒他们，有了好的制度才有好的效益，有了好的效益才会有好的员工到公司上班，要想做好企业，工人和领导要融和在一起，才能把工作做好，没有好的领导就没有好的工人，有了好的工人才有好的企业。

一、均衡生产，调度有序1、配合公司,根据厂部下达的生产任务指标，结合本部的生产实力，具体组织生产计划的实施工作。2、负责实施上级下达的生产任务指标，贯彻落实致员工。3、制定和执行现场作业标准及工艺流程，从而使生产的产品，按照客户的需要进行，保证进度和质量。4、实现全面均衡有节奏的同步生产，使最终的生产便于包装及装箱。二、产品质量控制有力1、车间主任接单后，先组织各组现场管理人员，分析该款标准样衣的工艺特点，仔细阅读工艺单的制作要求。2、对标准样衣的各个部位协商制定质量标准，制定工艺流程。3、新款上线前务必督促有关现场管理员制作产前样、对一线生产员工缝制辅导到位，要求管理人员、质检人员进行巡检和半成品抽检。4、严格要求并督促各组员工按工艺标准进行缝制,并及时向业务部门提供大货样。5、各款在上线生产前即将生产时，有关现场管理人员应组织车间员工开生产例会或早会，对该款做详细的说明，并将技术部提供的样衣、工艺单及质量标准标准书面通知，公布于众。6、车间主任必须组织督促各现场管理员将质量问题解决于车位之上，处理于成品之前，以保降低成品的返工率，从而保证产品质量。三、原辅材料，供应及时1、车间主任必需及时追踪正下单的原辅材料，如有需上报解决的问题应及时上报处理。2、组织车间各有关人员做好一切产前准备工作：如生产设备的配置，有关人员的调配，有关工具的搭配等。3、配合技术部准备好有关需用的定位板、实样板等各类生产前的必备用品，使每款上线，都井井有条，临阵不乱。四、纪律严明、考核严格1、严格执行厂部的各项规章制度，严守管理制度，对违反本厂管理制度人员，视情节轻重，按规章制度有关条款予以处罚。2、督促每位员工准时上下班，做好车间有关人员的考勤制度。3、对考勤制度做到公正、公平，以理服人，以事实为根据。五、设备完好，运转正常1、督促各组员工负责保养好各自的机台设备，做到“谁使用—谁保管—谁使用”。2、督促有关人员定期对生产设备进行检修、调整、维护和保养，并配合日事清日志管理工具最好记录。3、督促各组员工每天上班清洁机台，检查自用设备是否完好，娟异常及时通知维修人员进行维修，以保机台运作正常。

企业应当重视提高员工的士气，这是没有疑义的，但是一些公司不知道用企业伦理的力量来提高员工士气和提高工作效率。从通用汽车公司的上述案例可以看出，过分僵化的体制、管理理手段会抑制个人积极性。激发工人的积极性，从根本上讲，就是要使他们树立强烈的责任感，光靠金钱的刺激不能产生持久的和真正的积极性的，培养员工的积极性应当注意4个问题：①根据工人的技术、兴趣爱好，给他们以最合适的工作岗位。②向工人提出高标准的劳动要求。③使工人充分了解自己的工作价值，培养员工的成就感。④让工人有参与生产管理的机会。

　　小工厂管理制度　　第一条 生产纪律　　1、遵守企业考勤制度。　　2、生产过程中必须严格按产品配方生产，勤俭节约，杜绝浪费。　　3、 爱惜生产设备、原材料和各种包装材料，严禁损坏。　　4、 服从生产主管的安排，及时作业，保证按时、按质、按量完成生产任务。　　5、 衣着清洁整齐，按照要求穿制服上班。　　6、 严禁私自外出，有事必须向生产主管请假。　　7、 保持车间环境卫生，不准在车间乱扔杂物，禁止随地吐痰，每次生产任务完成后要将地面清扫干净。　　8、 当产品出现不良时应立即停工并上报，查找原因后方可继续生产。　　第二条 操作规程　　1、正确使用生产设备，严格按操作规程进行，非相关人员严禁乱动生产设备。　　2、生产过程中的药品要按使用说明正确操作使用，注意防火、防爆、防毒。　　3、严格按照设备的使用说明进行生产，严禁因抢时间而影响产品质量。　　第三条 产品质量　　1、必须树立“质量第一、用户至上”的经营理念，保证产品质量。　　2、严把原材料进库关，高品质原料出高品质产品。　　3、禁止使用替代原料，严格按配方配料，配好料，配足料。　　3、注意生产过程中的细小环节，要求包装密封良好，码垛整齐美观。　　5、检查产品的标签、名称、生产日期、做到万无一失。　　6、装车前需最后检查、核对(产品名称，数量、包装情况)，做到单货相符。　　7、文明装车，堆码合理。　　第四条 安全生产　　1、生产过程中注意防火、防爆、防毒。　　2、严格按照设备使用说明操作，防止出现伤亡。　　3、预混料生产时必须戴好防毒口罩、手套，防止腐蚀。　　4、注意搬运机械的操作，防止压伤、撞伤。　　5、正确使用带电设备及电气开关，防止遭受电击。　　6、易燃、易爆物品应单独堆放，并树立醒目标志。　　7、原材料、包装物、零小的设备应布局合理，堆放整齐，　　第五条 设备管理与维修　　1、大宗设备应有专人负责。　　2、所有设备应定期保养，每日检查。　　3、制订完善的设备维修及保养计划，并做好维修保养记录。

一、总则1、为了确保生产秩序，保证生产车间各项工作顺利开展，营造良好的工作环境，促进本厂发展，结合本厂生产车间实际情况，特制定本制度。2、本制度实用于本厂全体人员，具体包括车间管理人员及作业人员。二、人员管理1、车间全体人员必须遵守上下班作息时间，按时上下班；(如:车间开早会所有车间人员提前5分钟到，主管主持)；考勤制度，上午:8:00-12:00；下午:14:00-18:00:晚上:19:00-22:00；每月厂长根据生产进度安排公休一天；2、车间员工必须服从合理工作安排，尽职尽责做好本职工作，不得疏忽或拒绝管理人员命令或工作安排；3、全体车间人员必须按要求佩带工牌，不得穿拖鞋进入车间；4、车间人员在工作期间不得做与工作无关的事，例如吃东西，聊天，http://tongxiehui.net/by/55927.html听歌，离岗等行为，吸烟要到厂指定区域；5、对恶意破坏工厂财产的行为或盗窃行为，不论大小一经发现，一律交总经办严厉处理；6、车间人员如因特殊情况需要请假，应按厂请假程序向各级主管申请，得到批准方可离开。7、工作时间内，倡导全体人员说普通话，禁止拉帮结伙。工厂车间管理制度。三、作业管理1、车间严格按生产计划排产，根据车间设备和人员精心组织生产；2、生产流通确认以后，任何人不得随意更改，如在作业过程中发现错误，应立即停止生产，并向负责人报告研究处理；3、车间人员每日上岗前必须将所操作设备及工作区域进行清理，保证工序内环境卫生，通道或公共区域主管安排人员协调清理；4、车间人员领取物料时必须持车间主管开具的领料单不得私自拿走物料。生产完成后，如有多余的物料及时退回仓库不得遗留在车间工作区域内；5、生产过程中好坏物料必须分清楚，并要做出明显的标记，不能混料。在生产过程中要注意节约用料，不得随意乱扔物料，工具，移交物料要交际协调好，标示醒目；6、车间人员下班时，要清理好自己的工作太面，做好设备保养工作。最后离开车间要将门窗，电源关闭，若发生意外事故，将追究最后离开者的责任以及生产主管的责任。7、车间人员严格按工艺规程及产品质量标准进行操作，擅自更改生产工艺造成品质问题，由作业人员自行承担责任。四、生产现场物品摆放及清洁卫生1、原材料直接放置到生产现场的，仓管员必须按规定的位置并摆放整齐，标示清晰；各生产现场原材料保管和适用，由该现场直接管理人员或该工序直接操作使用员工直接保管和维护，不得随意放置物品。2、生产现场均为设定作业区，员工不得随意到非作业区作业，特殊情况需要借用场地，应请示批准。工厂车间管理制度。3、包装好的产品应放置在暂放区内，标示明确，以便检查验收及转序寻找，搬运方便，防止在使用型号，规格时拿错。4每日在清理现场时必须将不能回收的废物及时放到垃圾桶或外面的垃圾堆里，现场清理余料时，将有用的余料清理出来，能及时合理分配使用。5、若在清理现场时，发现价值较高或良性物品，从重处罚。五、工程技术人员(出模师)评审1、工程技术自行设计，放样品经过第一次评审不合格，修改后第二次评审仍不合格的，罚款100元；2、工程技术放样品评审合格后，投入生产，未将生产资料传达给相应的部门一次罚款100元。(例如:效果图，模板，模板台帐，材料清单，工艺流程，以及技术指导性文件等)六、本厂物料管理单据的使用1、本厂生产用物品，半产品，成品以及派工单所使用表格均要填写生产编号；2、要填写生产编号的表格如下:<申购单><采购单><进仓单><领料单><退仓单><生产日报表><员工派工单><成品入库单><不合格处置报告><工序检验报告><产品交接单><来料检验报告>，质量记录不真实，统计错误，造成损失的从严惩处，每次处罚50元。

适合自己的才是最好的制度。

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人事制度，行政制度，日常管理制度。还有其他杂七杂八的部门制度，每个运营部门都会制定相关的规则作为制度，你想了解什么

某服装厂的工厂管理制度 一、 责任控制制度（一） 、我厂主要分为以下部门：（1）厂长办公室（2）业务部（3）技术实验室（4）质管部（5）裁剪车间（6）缝制车间（7）后整理（辅工车间、整烫、检查、包装）（8）厂部办公室（9）设备部（10）餐厅部（11）后勤部（12）仓库（二） 、各部门及其负责人的职责：（1）、厂长工作职责A：抓人员1、深入员工队伍，了解员工心声，在沟通中加强老员工的稳定。2、多渠道加强人员招收，设专人负责新工人的培训，保证车间生产所需人员。3、加强员工教育，提高整体素质。4、加强技术骨干的挑选与培养，储备企业长期发展所需人才。B：抓货源1、承接工厂正常及外放所需货源，并掌控业务实际操作流程。2、跟踪落实原辅材料，保证车间的正常生产，减少误工浪费。3、深入车间生产，及时调整生产计划，压缩工时，提高有效产出。4、将内销和外销定单合理衔接，尽最大量的处理库存面辅料。C：抓管理1、根据个人特长，对管理人员进行合理分工，营造每个人的工作积极性。2、分解各项指标计划，带领全体员工努力完成。3、明确工作职责按ISO9000标准控制产品质量。加强执行力度，做到奖罚分明。4、加强各项费用的核算，控制不必要的费用支出。5、加强伙房、宿舍、保卫等后勤部门管理，为员工创造舒适的工作、生活环境。6、利用晨会检查上日工作情况，布置当日工作计划。（2） 业务部工作职责1、负责按计划的120%承揽货源（含外放10万件），并对合同的价格、交期、结汇方式等方面进行评审，跟踪、争取利润的最大化。2、负责进出口业务，整理、翻译客户各种资料，并及时转交技术。3、负责原辅料的采购，特别是参与一般贸易面料质量的控制，压缩费用，并跟踪各种自供辅料的配备，保证质量。4、巩固老客户，开发新客户。5、在保证工厂货源饱和的前提下，负责外放操作，追求利润最大化。6、参与每个定单的生产、技术、质量跟踪落实，实行一体化管理。技术单耗直接转业务采购。7、负责出口货物的箱单、票据等有关证件的整理、收集工作。8、负责提供每个定单的面辅料样卡，油印刺绣及水洗样，以备工厂依样操作。9、负责投产前的一切准备工作，衔接好各种原辅材料，避免生产中的停工待料浪费。10、按合同做好收汇、结汇、应收应付款的及时跟踪工作。11、做好内销定单的选料、生产及结款工作，做到单款清。（3） 技术实验室工作职责1、 按ISO9000要求加强资料、样板的审核，对外文资料弄通弄懂，并制作样品。2、 充分利用CAD的作用，压缩工时，减少人力浪费。3、 根据样品及确认意见进行修正，并简化操作流程，达到客户满意。4、 根据样品开发小工具的使用，大货样品与确认意见必须相符。5、 负责核算面辅料，并及时与客户核对沟通。6、 严格审核样板，保证大货的准确。7、 样板，样品员必须跟踪新产品的投产和检首件，把问题解决在投产前，作好水洗面料的缩率测试及审核。8、 控制单耗用量，减少库存。9、 做好各项技术中的原始记录及出入库手续。10、 做好骨干、样板、样品、新工人的培训工作。11、 打印、发放通知单，量箱、订箱、订线。（4） 质管部工作职责1、 按ISO9000标准，控制车间的产品质量。2、 负责原辅材料质量的抽验，及时与客户沟通，保管色差、残次确认样，指导车间照样品流水。3、 负责新款首捆成品优先流水的检验与信息反馈。4、 负责船样的挑选与整理。（5） 裁剪车间工作职责1、 负责面料的检验记录、报表、并反馈质量信息。2、 根据下达的生产计划合理安排生产，并衔接好各班组货源。3、 检查、审核各款排料单耗，根据面料的检验情况，按要求合理排版，点板、检板，控制板头，要求责任到人，负责人签字确认。4、 负责残疵片的清点和整理，并做好记录。5、 在保证质量的前提下研究工作方法，压缩单耗。6、 加强特种设备（粘合机、电刀、裁断机）维护与保养。7、 负责油印刺绣按客户确认样验收。（6） 缝制车间工作职责1、 领取支活卡，进行首件的缝制和检验，以及工序的分配。2、 严格按计划进行，跟踪生产进度，压缩时间，提高效率。3、 投产前，样板样品检查是否相符4、 新产品投产的跟踪指导，巡视检查，保证每道的质量，控制半成品的规格尺寸。5、 每天开班长会，总结工作，制定计划。6、 严格执行ISO9000和5S管理，并落实检查。7、 做好职工的思想教育工作，与员工保持沟通，稳定职工队伍，实现定员生产。8、 在质检的带头下做好新款首捆成品优先流水的检验工作。（7） 后整理工作职责A：辅工车间1、 核对工票与实物是否相符。2、 检查首件与样品、工艺是否相符，保证质量。3、 周密均衡安排每天生产，做到及时外放，保证交期。4、 及时分清内外销产品的区别及线头、脏污的处理。5、 按流转单，转交烫熨班。B：整烫1、 烫首件产品，按生产计划、交期进行生产安排。2、 如发现工票与实物不符，及时查找上道。3、 按工艺要求整烫每一个部位，保证质量。C：检查1、 检查对照样品、工艺是否相符。每捆抽查尺寸并做记录。2、 做好新款首捆成品优先检验的信息反馈。3、 交接必须按流转单交付，并留存根。4、 不良品、粘污必须开出返修记录单，及时转到车间并记录时间，及时跟踪回收，保证数字的准确。D：包装1、 包装时对照工艺、洗涤、工票三者相符。2、 按照装箱单进行包装，设专人清点包装。3、 发货后，每天写出发货分析，报厂长，并保证入库数字准确。（8） 办公室工作职责1、 充分利用好广播，向员工通报生产进度、日产量并及时传达各种信息。2、 做好文件的传阅及回收，信息的收集与上报，资料的打印等。3、 做好全厂的基层统计工作。4、 负责基层劳动人事管理，包括新职工登记、收取押金、安排培训等。5、 负责饭卡的发、退工作。6、 按时上报各种报表。（9） 设备部工作职责1、 维护、保证全厂设备的正常运转。2、 加强特种机的专人专用及专人维护。3、 定期对全厂的设备进行保养，检查电路及蒸汽管道，确保正常运转。4、 做好新工人入厂后设备的使用培训。5、 配合技术、生产做好小工具的开发和利用。（10） 餐厅部工作职责1、 变换菜谱，改善职工的饭菜质量。2、 做好碗筷的清洗和消毒工作。3、 保持好餐厅及卫生间的清洁。4、 加强服务意识，以良好的态度对待就餐员工。（11） 后勤部工作职责1、 负责厂区、宿舍等区域消防与保卫，并做好交接班详细记录。2、 每天检查各宿舍、厂区内、卫生间等处卫生，保持良好的环境。3、 做好每天下班后的电、门、窗等的检查工作，保证安全。4、 严格出、入门证的管理使用。5、 维持工厂工作的秩序。6、 保卫人员应具备认真负责的工作态度，礼貌待人。7、 保证车辆的正常安全使用。（12） 仓库工作职责1、 清点面辅料的到厂数量，保证及时准备无误，以报表（附样卡）的形式报生产、技术。（时间不超过一天）2、 清点每卷、捆的数字是否短缺，做好原始记录，并及时反馈信息。3、 如发现来料有问题，及时报生产中心。4、 按ISO9000要求做好各项原始记录并协助生产，及时跟踪提示，按5S要求管理现场。5、 各款必须贴好样卡，并签名，流转各车间。6、 对于冲单的产品，应及时回收各种原材物料。7、 严格控制辅料，严禁随意多发。8、 定期盘点库存，做到帐物相符。9、 做好外销产品转内销的出入库手续。10、 对采购计划按量及时出入库。11、 严格控制每个客户合约发货数量的准确性，准确率达到100%。（三） 、领导对管理层的控制：（1） 每天晨会控制二厂上天的工作进度。（2） 月工作考核与工资挂钩。（3） 具体细节控制：1、 考核指标中，有两项没有完成的，扣主要负责人工资的30%，有三项没有完成的，降职或降薪使用，或直接调理岗位。2、 工厂定员生产，降低员工流失率，不高于30%，对所有管理人员下达招工任务，完成奖励，完不成进行扣罚，每少招一人扣50元。3、 业务员经手的面辅料、油印、水洗因个人原因不能按计划入厂而耽误生产的，每天扣考核分10分，连续三次以上的，调离岗位。4、 应收款不得高于收入的8%，每超过一个百分点扣经办分考核分2分。5、 做好投产前的跟踪落实，凡是有落实不到位，造成停工待料的，扣责任人考核分5分。6、 质量：加强质量的跟踪凡是造成50件以上批量返修扣班长工资50元，凡是造成100件以上返修扣车间负责人、考核5分，扣质量负责人考核5分，造成大批量返修扣车间、质量负责人20分。7、 技术指导和班长以工时分钟、人员定员、质量、三个指标考核，每项指标完不成扣考核分5分。8、 各车间、部工作现场按5S要求管理，连续三次5S考核在最末位的，扣部门负责人当月考核分5分。9、 因个人原因给工厂造成损失在1000元以内的人员，扣当月工资的305，1000元以上2000元以内的，扣当月工资的60%。2000元以上的，调离岗位。10、 各车间和部门工作流程执行ISO9000标准，连续三次罚同一错误者，予以调离岗位。二、 生产管理制度：生产管理制度主要指各部门之间的生产流程。业务—技术—仓库—裁剪—缝制—后整理—出库具体控制如下：1、 业务与客户承接定单，通过业务与客户协商确定工厂与客户之间的合作关系，确定投产及发货日期。2、 技术科按客户要求，确保样板、样品与资料相符，并发船样待客户确认。3、 仓库及时清点面辅料，齐全后方可投产4、 裁剪与技术属上下道关系，裁剪车间待样板、面料确认后才能投入生产，并及时发现问题，提高生产效率保证能供应缝制车间生产。5、 缝制车间要及时保质保量的完成生产任务，给后整车间留出足够的时间。6、 后整车间要做好与缝制车间的衔接工作，辅工车间要保证缝制车间的半成品，服务好班组，成品衣服要有序的在车间及各道工序间流转，确保产品质量保证按时发货。 希望上述资料对您有所帮助！

工厂管理规章制度 1. 为全面建立现代化管理制度、健全工作体制, 特制订本规则如下： 1. 员工应自觉遵守本厂的一切规章本厂的一切规章制度, 服从各级主管人员的合理支配, 而各级主管人员必需认真、耐心教导其它员工 2. 各员工对内须认真负责工作、爱惜公物、减少损耗、提高产品质量、增创新产值; 对外应保守业务上的机密。 3. 员工为事均应循级而上, 不得越级呈报, 但紧急或特别情况下不在此限。 4. 员工非经本厂书面同意, 不得在外兼任与本厂业务有关的职位, 不得以自己及他人名义经营与本厂相同的经营项目, 不得利用职权之便谋取自己或他人之利, 不可接受回扣及其它不法收入。 5. 员工在工用时间内未经批准不得擅自离开工作岗位; 除业务需要外不得私用本厂电话。 6. 员工未经批准不得把亲友带入工厂或宿舍。 7. 员工不得携带枪、弹药、刀具、摄影机、易爆及与生产或业务无关的物品进厂或宿舍。 8. 员工未经批准, 不得私自携带公共财物出厂, 私有物品携带出厂应向有关领导领取放行证方可携带出厂。 9. 员工上班时必需佩带岗位证进入车间。 10. 上班时间严禁吵闹、喧哗、打瞌睡及阅读与业务工作无关的书刊。 11. 讲卫生, 不准在厂内乱扔杂物、不准随地吐痰。严禁用卫生纸以外的杂纸上厕所。 12. 严禁代人打卡或签到。(除加通宵卡钟打不到除外, 可到办公室签到) 13. 机械设备必需每天保养, 如果出现故障, 应立即切断电源, 请机修工来修理或主管, 不能私自乱动。 14. 保持厂内设施的整齐,不准擅自搬动固定的车位,桌子等厂内的一切固定设施。 15. 严禁损坏工厂的一切财物和偷盗公司或他人的财物。 16. 遵守财务制度, 不得侵占和亏欠公款。 遵纪守法, 文明用语, 不恶语伤人、搬弄是非、大声吵闹。 17. 严禁烟火, 不准在车间内抽烟: 不准在宿舍内使用电器和生火煮食; 严禁留客住宿。 18. 管理人员之间应互相辅助, 通力合作。而每个部门主管须管理好自己部门员工, 不可跨越其它部门。(除临时调动支配下) 19. 不得操作使用或练习不属于自己使用的机器设备, 如损坏设备和造成其它后果, 一切责任自负。 20. 保持车台整洁, 每天开工以前必需先擦车台、试车才能正式生产。离开工作岗位时要关机。 21. 所有工序均要清楚上自己的工号。 不签工号者, 取消此扎工序的工资。 如有自行涂改, 故意制造乱飞, 将作严肃处理。 所有改飞均要管理人员的签名。 22. 合同期定为一年, 每个员工均需订合同。 合同期满要辞工的员工要提前一个月通知厂方, 如果某些职位会造成影响厂方生产的, 要等厂方招到人顶替此职位时才能离厂。食堂卫生管理制度 一、厨房工作人员在上班时间，必须穿戴白色的工作服、工作帽。 二、采购人员采购各种食品时，注意把好食品的质量关，要保证食品的新鲜，不变霉、不变质，以防食物中毒。 三、各种蔬菜等食品必须清洗干净，先洗后切，防止食物营养成分流失，餐具每天必须进行高温灭菌消毒。 四、厨房各种用品、用具，用后必须及时清洗干净。冰箱（柜）内存放物品要分袋存放，定期清理。 五、食堂餐桌、地面，饭后必须及时进行清扫，保持餐桌、餐椅的干净整齐，每星期必须对餐厅及厨房大清洗一次。 六、厨房工作人员必须适当维持买饭买菜时的秩序，树立员工自觉排队打饭、打菜的习惯。 七、望各位员工大力支持食堂的工作，以保持餐厅内外的环境卫生。 职工宿舍管理制度 为了使住宿员工更好地学习、生活和工作，维护职工宿舍的正常秩序，特制定本制度。 一 凡是符合居住职工单身宿舍条件的职工，经本人申请所在部门签注意见，报厂审查批准后，由保卫部门登记安排住宿，外来人员一律不准进住。 二、 外单位住我厂宿舍人员，必须自觉遵守管理规定，在进入我厂宿舍住宿时，应将完备后的住宿手续，交宿舍所管单位保卫科查验登记，后由该单位保卫科办理住宿人员进出厂出入凭证，否则一律不准进厂住宿。 三、宿舍内部所有的公共财产，每个职工必须爱护，不得任意搬迁，更不准损坏和拆改，否则照价赔偿，并视其情节轻重给予罚款。 四、 住宿舍必须服从宿舍管理人员的安排和调整，每个房间必须按规定住满室内人数。不满者，宿舍管理人员有权安排人员住宿，任何人不得拒绝。 五、 爱护宿舍卫生，室内、过道、楼梯间保持清洁卫生，不准在室内外堆放垃圾，随地大小便、乱丢果皮、纸屑和乱倒脏物以及在墙上乱画，违者处以10－50元罚款，各室由室长安排每天轮流打扫室内清洁，凡不执行者，每次处以10元的罚款。 六、注意节约用水、用电，杜绝长明灯、长流水等浪费现象，室内严禁使用电炉、电热器、电饭煲等高能器具。室内电灯定为一室一灯、一插座，灯泡在100瓦以内（从制度下发之日起，凡宿舍存放电炉、电热器、电饭煲等高耗器具，视为使用处理，除没收器具外，并处以50－200元的罚款）。 七、厂内单身宿舍，凡室外安装计费电表的，除不准使用电炉外，可暂使用电饭煲、电炒锅等炊事电器。 八、 禁止宿舍内进行赌博及其它违法活动，凡是赌博，除没收赌具外，每人处以100－500元罚款，情节严重者，送交公安机关处理，并予除名。 九 严禁在宿舍内酗酒、打架、斗殴或侮辱他人，违者视其情节轻重处以10－100元罚款，情节严重者，送交公安机关处理，并予除名。 十、 提高警惕，搞好防火、防盗工作，严防火警，火灾事故的发生，宿舍内部发生被盗，除保护好现场外，应在24小时内报告厂保卫科，否则不予处理，对于人为造成的火警、火灾事故，一经查实，给予责任者一次处以10－1000元的罚款。 本制度从公布之日起实施。

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材料管理及购置办法:(1)计划采购:根据“统一计划、分级管理”的原则，结合本部门的材料需要实况，用料部门要填制<物资申请计划表>，该表设二联，材料科签收后，一联留用料部门备查，二联留材料科。采购计划按<物资申请计划表>的要求，计划必须由现场施工技术人员作出，经科室负责人签字，经理或分管领导审批后报材料科统一采购，并注明所用部位和需要时间，对于钢绞线、钢材、锚具等材料要提前5-7天作计划，其他材料提前2-3天。(2)机料人员在经领导批准的情况下，本着“质优价廉、供货及时、售后服务好”的原则对料具进行采购，对于数量大，占用资金较大的机械、材料要及时进行招标并签定供货合同，优先选用信用好、服务优、质量竞争能力强的厂家，材料的价格要进行多方比较，定价时必须由经理或分管领导参与定价。(3)材料到货后，仓库管理员要和保卫人员共同清点和验收，对到货材料的名称、规格、型号、质量、数量等进行验收和核对，对所购置的材料进行抽检，并填写入库记录。(4)各用料单位根据实际需要到料库开据领料单后方可领料，口头或领料手续不全，保管人员有权拒绝发货，像一些小型机具、工具、劳保手套等必须由技术负责人统一领取，再分发给使用人，各使用人要妥善保管。料具发放时，对每一个使用单位各建立一本材料帐，对于用料单位所领用的料具，库管员应认真分类，并掌握其使用动态和库存数量。对于各劳务队伍到料库领用材料的必须由签订合同的负责人或书面授权人签字，其他人员一律拒发，且有现场技术人员的签字方可出库。(5)现场材料应按设置牌标识，标牌交由各劳务队伍保管，并从仓库办理使用手续，如有丢失或损坏则照价赔偿。(6)劳务队伍原材料领用后，必须由现场技术人员严格把关，使其充分利用，如果管理不当造成浪费或质量不合格造成返工等损失，以工程科计划和劳务合同中的材料消耗定额为依据，就其超额消耗部分按原价扣款。(7)对于废旧物品的回收利用，各用料单位无权擅自销售和处理，对于能够再利用的应坚持利用，工地上不能出现1米以上的钢筋残料，不能再利用的必须由机料科统一做价，按市场价回收处理，但各劳务队伍勿必将废料存放于指定地点。如果各劳务队伍发生私自处理下角料和残料的，一经发现按市场废品回收价格的200%计算，由财务科收回该款项，并追究其责任。(8)砂、石等材料进场后由保管员负责验收，对质量和数量严格把关。项目经理将对所进材料进行突击性抽检，达不到质量要求的坚决退回。砂石材料进场后，不能任意出场，必须由工程、施工负责人开据用料计划单发放。待竣工决算时，按工程实用数量、进货数量进行核算，如果发生的量差超出材料消耗定额，保管员和警卫人员应负直接责任，按数量差额总量的10%罚款。(9)砂、石、水泥或混凝土等材料除正常使用外，如铺设便道、建设场地、临时基建等工程外用料时，无论数量大小一律填写使用计划并注明用途，由现场施工负责人开据用料计划单，办理相关手续后方可使用，以严格控制大宗材料的额外消耗。(10)对于所有的钢筋、钢板、木材、竹胶板等材料，坚决不能用于制作个人生活用具，一经发现按原价从当事人工资中扣除，另外对该劳务队伍每件处以500元罚款。(11)对于钢材、木材、水泥、砂、石、钢绞线、锚具、支座等大宗材料进行招标，遵照规范和设计要求，配合监理工程师和试验室进行实地考察、取样和试验，做到质优价廉供货到现场。以工程用料计划为依据，保质保量手续齐全发放给各用料单位，确保工程顺利进展。(12)对于材料的涨价与跌价，材料采购人员要及时了解信息，并及时作好调整，杜绝只涨不降的现象。对于客户要做到不吃请，不接受馈赠。(13)对木材、竹胶板、铁钉、扎丝等消耗性材料，要根据不同的部位按规定的材料消耗定额一次性摊销。(14)材料和机具的领用本着“谁领用谁负责”的原则，各劳务队伍不得私自转移其使用权，必须向料库办理转移手续，如出现上述情况，由原领用单位负责。(15)具有下列情况之一的，根据情况给予奖励:1)市场价格信息了解及时，向公司建议采纳后带来明显经济效益的。2)采购的材料质优价廉，节约资金额较多的。(16)具有下列情况之一的，根据情况给予处罚:1)采购的材料因质量问题对公司造成损失的；2)采购材料收取回扣或接受其它报酬的；3)采购材料不及时，影响公司施工生产的；4)因数量控制不严，工程竣工后造成巨大浪费的；5)在审计过程中，出现严重的帐、卡、物不符的。

空调使用及维护保养规定空调是供公司员工夏季防暑降温、冬季取暖使用的，本着正确使用、安全管理，节约能耗的原则，根据季节气温的变化，公司特对空调的开启使用、管理作如下规定：1、空调使用：1.1空调作为办公设施，仅用于各办公室在办公期间使用，除加班时间需要外，不允许在非办公时间使用空调；1.2开空调机时间为早上8点以后，不得提前启动，在下班前半小时必须将空调关闭1.3办公人员离开或办公室无人的情况下应关闭空调器，严禁室内无人空调机照常开机；1.4不得开窗时使用空调；1.5雷雨天气应立即关闭空调，切断电源，以免遭受雷击；1.6晚上非工作加班不能开机。1.7使用空调，应注意节约，冬季室外最低气温达到5℃以下可以开启制热，夏季室外最高气温达到29℃以上可以开启制冷。1.8为节约能耗和延长空调的使用寿命，空调开启后，设置的温度要适中：制热温度应设置在20℃以下，制冷温度应设置在26℃以上，以免空调机长时间工作，压缩机发热、发烫，影响正常使用。1.9空调的启动要严格按照操作规程开启，严禁在冬天开启制冷或在夏天开启制热，否则，将对压缩机造成严重损坏，影响其正常使用。1.10公共区域如前台、餐厅空调由专人启动关闭，其它人不得随意调试。2、空调的维护保养2.1空调每年5月份由人事行政部统一清洗一次。2.2落实空调使用管理责任制，本着谁使用，谁管理的原则，加强责任管理，部门负责人为本部门办公室空调使用第一责任人。2.3当空调出现故障时，应及时报知人事行政部，以便及时联系专业维修人员上门维修。3、违规处理3.1对于违反上述空调操作及使用基本规定的，视情节轻重每次处以50元～500元不等的罚款； 3.2由于对空调的使用开启不当，造成不能正常运行或人为故意损坏的责任人要承担照价赔偿责任。3.3空调遥控器要妥善保管，造成丢失或损坏的，要照价赔。4、上述规定自批准之日起生效实施。批准： 审核： 编制：人事行政部

只要是正规工厂，比如经过国际ISO9000(国际质量体系）或TS16949（国际汽车生产认证）都是5S管理，日本人对5S的贯彻更是始终不移。所谓5S：就是对整个工厂进行：1、整理—什么要，什么不要，弄得清清楚楚。2、整顿—扔掉旧的，去除多余的3、清理—废旧的给收垃圾的，归档的安排好归档方式和归档期限，作废期限，并编号做清单。4、清洁—有专门的保洁人员打扫卫生，拖地，厕所，玻璃，垃圾等。员工个人把自己的桌面清理干净，也彻底扔掉旧的无用的，整理正在使用的。5、素养—全工厂进行素质教育，大家都有保持维持增进卫生环境的主动性。5S好好研究，非常有用。比如特定区域划分，固定区域标识等等。如果想研究形成系统认识，可网上在Download一些相关资料。什么东西都要形成标准作业，比如环境卫生也是，这样就井然有序，舒适清洁的环境必然带来高品质。

工厂卫生管理制度范文，下面就来给大家详细介绍：工厂卫生管理制度可以分为三个部分来描写，首先可以描写建立制度的目的，第二个可以描写制度适用的范围，第三个可以描写具体有哪些制度。工厂卫生管理制度(一)一、员工个人卫生管理1、所有进入生产领域的人员须着装规范，戴好发网(工作帽)头发不允许外露，口罩应遮住口鼻(包括参观人员);2、工作服要干净、整洁、无破损，冬季两天一换洗，夏天一天一换洗;3、所有进入生产区域的人员要洗手消毒(包括中途外出);4、在生产领域内不允许进食、喝水(喝水可在指定地方)、酗酒、吸烟;5、手及指甲要干净，不允许涂抹指甲油，指甲长度不允许超过0.3mm;6、任何人在车间内不得玩弄和接听手机(指定区域除外);7、工作服及工作鞋要严格按照更衣程序进行更换，不可穿出生产领域，不允许穿裙子、短裤、拖鞋进入车间;8、手部如有破损或包扎，应调换到与食品没有直接接触的岗位，并戴上完好的医用手套;9、操作人员在车间内，手部接触到污染物后，要重新清洗消毒;10、在生产区域内不允许化妆、戴手表、项链、戒指等首饰;11、所有进入生产区域的人员，要按规定的人行通道出入车间，以防交叉污染;12、更衣室要安排专人打扫，定时对更衣室进行灭虫灭菌消毒并做好记录;13、任何人不得坐、站、躺在原料、工作台、容器、产品或垫板上。二、设施、设备卫生管理1、生产所需的设备、设施在生产前要用75%的酒精或配好的消毒水消毒;2、生产所需的设备、设施在生产结束后要清洗干净，并归类存放在指定位置;3、生产设备在生产过程中出现故障维修时，要先把生产现场用的原料、半成品隔离，再进行维修;维修完毕后要清理现场及设备卫生，与生产无关的东西要清除出去;设备上的油污要及时清理，并保持无异味;4、在生产过程中，操作者对设备要经常清理点检，保持设备干净整洁;5、设备上与产品接触部位所用的润滑油必须为食品级润滑油。三、工器具卫生管理1、在生产过程中，各区域工器具管理应责任到人，按指定位置统一存放统一管理;2、生产区域所有的工器具使用前要及时清洗消毒，使用时要做好标示，放在指定的位置，摆放整齐，使用结束后应归位;3、用于装原料的器具和装垃圾的器具要标示区分，不得混用;4、清洗所用的毛刷地板刷应区分使用、区分存放;5、生产使用的毛巾和清洁卫生(擦门、窗、门帘、墙壁等)用的毛巾，要严格区分，不得混用，以免交叉污染;6、停产或歇班所有工器具清洗后做好盘点并做好记录后应加遮盖。四、原料、半成品、成品卫生管理1、生产所需的原材料、原料不能直接接触地面和靠墙，要摆放在垫板或专用架上，并与墙壁保持一定距离(30cm);2、包装所用的箱、包装袋必须干净，并符合食品要求;3、生产现场严禁摆放与生产无关的原料，以防误用造成不必要的损失;4、半成品、成品、原料要区分开，以免造成交叉感染;5、原料应由原料通道进入车间，成品由成品通道运入仓库，不得混送;6、原料、半成品在生产过程中需要检查有无异物、异味等，有无防护遮盖。五、生产环境卫生管理1、车间地面要常清扫，保持地面干净无积水;2、墙壁要经常擦洗，保持不发霉、无积垢、无破损;3、天花板及墙角干净无蜘蛛网，无发霉及涂层脱落;4、生产区域所有的门、窗要经常擦洗，保持干净明亮;5、生产区域的垃圾要及时清除，以免造成交叉感染;6、生产现场严禁玻璃制品、瓷器进入(实验除外);7、生产结束后，清洁卫生要彻底，不留卫生死角，并由班长检查后，填写清洗记录表;8、工作台及周边卫生要及时清理，保持干净;9、落地的半成品要随时捡起，或清洗或做次品废品处理;10、设备、工具、不得缠绕胶带、线绳、铁丝等物件，以防止脱落造成产品异物污染;11、生产区域应对灭虫蝇防鼠设备进行定期清理。六、检查评比1、品控部成立卫生检查小组，每周对各班组生产区域进行卫生大检查一次;2、在检查过程中对常规性工作不合格项按车间相关规章制度进行处理。七、卫生区域划分各生产区域卫生归各班组清洁整理，直接责任人是各班长。工厂卫生管理制度(二)1)、所有设备操作手必须经安全和岗位培训后方可上岗。2)、采用新的生产方法，添加新的技术设备或调换工人岗位时由相关人员对工人进行新的操作方法和新工作岗位的安全培训，并做好记录。3)、安全培训和岗位技术考核不合格者，严禁独立顶岗操作。4)、班中不允许私自顶岗替岗换岗。5)、设备的机械运转、移动部位(如切刀、带轮、压辊等)要用安全防护装置;机动设备的转动部件，在运转中严禁擦洗、拆卸。6)、设备清洁时，必须断电后才可操作7)、未经允许，各生产车间不得私自接电源，接驳大容量电器设备。8)、电器设施要严格按照其规格使用。电器设备要绝缘良好，其金属外壳必须具有保护性接地或接零措施。9)、在生产场所内应设置安全警示标志，紧急通道和出入口应设消防应急灯和指示牌等。10)、消防设施及用具应定期检查，严禁堵塞消防通道及随意挪用或损坏消防设施。11)、禁止违章操作。12)、不按规定着装或班前饮酒者，严禁进入生产岗位。13)、严禁吸烟，未经许可严禁携带火种和危险品(包括有毒、易燃、易爆、腐蚀性物品)进入车间，危险品储藏要有专设场所存放。14)、车间各负责人要定时排查设备安全情况，若发现不正常时或存在隐患时要及时上报，并通知设备维修部门和设备维修人员及时进行处理整改，并做好排查记录。15)、对于维修安全排查出的违章操作人员要严肃处理并记录在案，对于屡犯人员处罚或调岗，严重者辞退。16)、密切注意各车间各出入口，对非本车间人员要询问，不符合进入车间要求的要及时请出车间，以便保证车间产品品质安全和车间财产安全。17)、休息日大扫除后，各车间最后离开人员要检查所负责区域的电源、水源、汽是否全部关闭，是否有跑、冒、滴、漏现象，并检查与外界相通的门窗是否全部上锁。18)、如有重大突发事件发生时，各负责人要负责各班的人员组织和安全工作。20)、车间设立安全检查小组，每周排查一次，对车间安全隐患跟进解决落实。工厂卫生管理制度(三)为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，制定本制度。一、卫生管理的范围为公司各部门、工地办公室的办公室、会议室、微机室、厕所、花坛、绿地及走廊、门窗等办公场所及其设施的卫生。二、卫生清理的标准是:门窗(玻璃、窗台、窗棂)上无浮尘;地面无污物、污水、浮土;四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘;照明灯、电风扇、空调上无浮尘;书橱、镜子上无浮尘、污迹，书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象;办公桌上无浮尘，物品摆放整齐，水具无茶锈、水垢;桌椅摆放端正，各类座套干净整洁;微机、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土;厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无异味;花坛、绿地内无杂草、杂物。三、卫生清理实行部门职责制，部门负责人为职责人。各部门办公室的卫生，由各部门负责日常保洁。公共卫生清理实行区域负责，区域划分为:南办公室走廊大门以东办公室负责，走廊大门以西财务部负责;院子以走廊大门中心界定东西，以局西办公楼门洞中心界定南北，大门以东南部及东南角花坛由办公室负责，大门以西南部由财务部负责，大门以东北部及东北角花坛由城建资产部负责，大门以北部及花坛由投资发展部和项目技术部负责。市场营销部负责门前三包。文苑小区工地办公室的卫生保洁分别由投资发展部和项目技术部负责。四、职责区卫生清理每周集中进行一次，日常保洁每月由办公室牵头进行卫生检查评比。五、各部门要认真对待卫生清理和卫生检查评比工作，用心主动地搞好卫生清理，不得因卫生清理不达标而影响公司的整体评分。六、卫生检查评比结果累计存档汇总，列入年终评先树优工作的资料。以上就是小编今天的分享了，希望可以帮助到大家。

　　一、充分认识事务所性质和特点是建立适应事务所运行机制、管理体制的思想基础　　1．要明确脱钩改制是注册会计师行业的一场深刻革命，它对事务所的影响是巨大的事务所脱钩改制的完成，标志着事务所从国有官办，或者说从事业单位，脱钩改制成为由注册会计师和其他相关资格的在事务所执业的人员出资兴办的民营社会中介组织。从国有到民营这一变化是深刻的，是注册会计师行业的深刻革命，是新事务所建立内部制度的立足点、出发点，一切内部制度的建立都要适应这一体制的变化。　　2．要充分了解改制后事务所的特点　　首先，改制后事务所的员工既是老板股东(出资人)又是打工仔，这与按《公司法》设立的工商企业的股东是不同的。　　《公司法》要求与《注册会计师法》和“审批办法”中对事务所出资人要求是不同的。对有限责任公司、股份有限公司的股东《公司法》中没有对公司以外的法人和自然人限制，公司以外的自然人、法人单位均可出资，而《注册会计师》和“审批办法”等有关法规规定，事务所的股东(出资人)必须是在事务所执业的注册会计师和其他相关资格的在事务所执业的人员出资，事务所以外的其他人员和法人单位均不能出资。这些规定和要求充分地表现出了事务所内部的这种既是老板(出资人)又是打工仔，既是所有者又是经营者的特点。这一特点在制定事务所内部管理制度时，应给予重视。　　其次，事务所的出资多少不能代表其规模的大小，也不是给事务所带来收益的必要条件。《注册会计师法》和“审批办法”虽然规定事务所设立注册资金不能低于30万元，有一定的注册资金要求，但这不是给事务所带来收入的必要条件和先决条件。试想有几位执业水平、业务素质、政策水平较高，讲信誉，风险控制、质量控制能力都较强，又有一定客户，他们在不出资的情况下，采用租赁的形式，租用适当的办公场所、办公设备，是否能够执业呢?是否可以较好地完成审计项目，为客户提供服务，取得业务收入呢?我想是可以的。而工商企业单独靠人的能力是做不到的。因此，可以说事务所的收益不是靠资本的多少取得的，而是靠执业人员的素质、能力取得的。《注册会计师法》对注册资金的要求和事务所注册资本的多少不能代表其规模能力和执业水平的高低，而是表明其承担风险的能力，所以，事务所在制定分配政策时需要充分重视。　　二、内部管理制度建立的原则　　1．合规合法性、合理性、适应性统筹考虑的原则。　　合规合法性，是指事务所制定的内部管理制度，必须遵守国家和政府有关部门制定的法律、法规，内部管理制度的形式和内容都不能有与国家法律法规相悖的地方和条款。如“请销假制度”、 “工资福利制度”不能违背《劳动法》中有关维护职工权益的规定。事务所的“内部规范、标准”不能违反“独立审计准则”等。所以说事务所在制定有关制度、规定时应在国家法律、法规规定的范围内去做。这一点是我们在制定内部制度时必须坚持的，不然我们制定的制度将不能得到落实和执行。　　合理性，是指事务所制定的制度，要体现公平、合理的原则，一视同仁，制度面前人人平等，要坚持“天子犯法与庶民同罪”的原则。也就是说在制度的制定时，要充分体现出制度的平等，执行时也能充分落实，制度不能只对执行者而不对管理者。我想更重要的是事务所的领导是否能够充分认识这一点。　　适用性，是指事务所内部制度的建立要与自己的规模、人员素质、人员结构、客户来源、机构设置所处的地域、发展目标等相适应。一个地区的生活习惯、约定俗成的规矩，以及在国际交往中的国际惯例都是当地和一定范围内大家共同遵守和认同的。所以，国家政策的制定，法律、法规的出台都有其适应生存、发展的社会环境。那么一个企业、一个单位内部制度的建立也必须适用其特定的人群和周围的环境。因此说内部制度建立中的适用性，是决定制度能否贯彻执行和切实有效落实的关键。制度再好，不能适用也是徒劳的。　　另外，在建立内部控制制度时，以上三个方面的考虑，是有机的整体，不能片面地强调某一点，不能只重视适用性而忽视了合法性，更不能只注重合理性、适用性而淡化了合法性。三者的有机结合，统筹考虑才能制定出适应本所的内部管理制度。　　2．责任、风险、能力与利益对等的原则　　责任，是指事务所员工在执业和管理过程中承担的责任和事务所接受委托为客户服务所要求承担的责任。　　风险，是指事务所和执业人员个人在为客户服务时由于工作执业能力不足、判断失误和重大遗漏而给事务所和个人造成承担责任的可能和隐患。　　能力，是指事务所员工的工作能力和水平。包括：管理能力、业务素质、思想政治水平、政策水平、执业水平、职业道德以及给事务所带来收益可能的能力等。　　利益，对事务所来说是指事务所为客户服务所取得的收入；对员工来说是其在事务所工作、执业完成任务所取得的劳动报酬、福利待遇和享受事务所权益等。　　根据上述的概念，坚持责任、风险、利益对等的原则，在制定制度时应着重考虑以下几点：　　(1)在制定业务管理制度时，在业务的承接、风险的控制、收费管理、客户管理等方面应重点考虑事务所承担的风险，执业成本与收费水平的控制。　　(2)在制定人事办法、工资办法、奖励政策、质量控制制度时，要重点考虑员工的能力、执业水平，本人在事务所承担的责任，给事务所带来的收益，工资、福利待遇等。　　(3)在制度制定时，将员工的利益，自己能力的提高与事务所的兴衰、发展壮大紧密联系起来。通过制度建设，分配机制的确立，将事务所的员工切身利益与事务所整体发展紧密结合在一起，形成同舟共济，共闯市场经济风浪的团结奋斗的集体。　　(4)在制度建设上，要在明确责任目标任务的同时，实施科学的、客观的量化考核。建立起完善科学的制度是事务所内部平等竞争、快速发展的基础，但建立良好、客观的量化考核办法，是制度得以落实的保证，也是实施合理分配制度的基础。因此，事务所在制定完善内部制度的同时，应建立事务所责任明确、指标具体的目标责任体系，将事务所的任务、目标分解到部门、班组和个人，然后进行严格的量化考核，以此来作为员工晋升、奖惩的依据。　　3．立足当前、放眼未来，在制度建设中要体现长期发展与眼前利益兼顾的原则　　(1)给自己的事务所合理定位，确定切实可行的发展目标。一个事务所由于其规模、人员素质、所处地域、客户来源、服务对象等的不同，在制定各项政策制度和确定自己的发展目标时也不一样。因此，正确评价和准确地确定事务所在同行业的水平、所处的地位，合理预测同行业的发展趋势、市场走向等是事务所合理定位的基础。根据上述条件的分析、判断后再确定自己发展目标、前进方向，并将其发展的目标、确定的方向融入制度建设当中去，而互要得到落实，以达到目标的实现。　　(2)在经营思想上，应在坚持长远发展的基础上最大限度地实现当前的利益。在科学分析、判断的基础上确立自已的发展目标是十分重要的，而脚踏实地的做好当前工作又是实现长期目标的基础。千里之行，始于足下，好高鹜远的目标，只能是空中楼阁，是不能实现的。所以，我们在确定和制定事务所的政策制度时，应立足于巩固现有的业务来源，提高现有人员的素质，以最小的投入获取最大的利益，在稳定和实现当前利益的同时发展和壮大自己，开拓新的领域和业务。只有承认现实，在制度建设中体现稳定目前的业务，稳定注册会计师队伍和经营开拓市场与提高执业人员素质等方面的有机结合，才能使事务所在稳定当前业务领域中求生存，在稳步发展中求提高。在此基础上制定的制度才可行，措施才能得以实施。　　

我只能根据我们公司的管理制度，看对你有帮助吗？1、业务人员出差管理制度（如：出差的交通方式、补助等等）2、业务人员跟单情况、绩效薪酬制度3、晋升制度

　　销售部考核指标量化　　2．1 销售指标与考核制度设计　　2．1．1 销售指标设计　　部门名称 销售部 部门负责人 销售经理 主管领导　　部门人数 任职人员 任职人员　　序号 考核大项 考核细项　　1 销售任务与人员管理 （1）根据公司下达销售目标合理进行销售任务分配，责任到人　　（2）及时、有效地组织对销售人员进行产品知识、销售方法、销售技巧等方面的培训　　（3）组织销售人员制定工作计划，进行工作总结，汇总销售人员对销售价格、产品服务的意见　　2 开展销售活动 （1）定期组织开展市场调查，分析市场动态和竞争对手情况，提出有效的意见　　（2）通过各种途径收集并分析客户资料，开发客户，完成公司制定的年度、季度、月度销售额指标　　（3）组织拟定、签订销售合同，保证合同的正常履行　　（4）组织配合市场部、促销部等相关部门执行销售活动方案，扩大公司产品的市场份额　　3 售后服务管理 （1）定期进行客户回访，挖掘客户需求，达成客户续签或二次购买　　（2）组织收集客户意见与建议，正确处理客户的投诉　　（3）组织有效地进行运送、安装等销售服务工作　　4 销售款项管理 （1）随时掌握客户的信用情况，确定并更新赊销额度，减少呆坏账损失　　（2）组织按照销售合同约定进行收款，及时收回销售款项　　（3）汇总、明确客户欠款账目，组织开展催款工作，完成回款目标　　5 客户信息管理 （1）更新、完善客户资料库，保证资料库的实用性与时效性　　（2）组织分析客户信用情况，评定客户信用等级　　（3）有效地组织对客户进行分级管理　　2．1．2 销售部考核制度设计　　制度名称 销售部考核制度 受控状态　　编 号　　第1章 总则　　第1条 为规范对销售部的考核工作，改进销售工作，提高销售人员的工作积极性，完成公司的销售任务，为销售部的其他工作提供依据，特制定本制度。　　第2条 公司销售部的绩效考核工作均按照本制度办理。　　第3条 销售部考核职责划分如下。　　1．部门主管领导　　（1）审批考核制度制定与修订。　　（2）审定考核结果。　　2．人力资源部　　公司人力资源部是绩效考核工作的归口管理部门，其具体职责如下。　　（1）对考核各项工作进行组织、培训和指导。　　（2）对考核过程进行监督与检查。　　（3）汇总统计考核评分结果，形成考核总结报告。　　（4）协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作。　　（5）对月度、季度、年度考核工作情况进行通报。　　（6）对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚。　　（5）考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖惩等的依据。　　（5）对考核制度与考核指标提出修改建议。　　3．销售部　　（1）销售部考核对象包括销售部经理、销售部员工等。　　（2）销售部按照直接上级考核、直接下级的考核、自评等不同考核维度对应不同的考核主体。　　（3）销售部经理负责本部门人员的考核和等级评定，并根据考核结果帮助本部门人员制定改进计划。　　第4条 公司对销售部的考核须遵循以下原则。　　1．公平、公正、公开原则　　考核的方式、时间、内容、流程等向部门公开，考核过程保持公正与客观，考核的结果对部门公开。　　2．沟通与进步原则　　在考核过程中，人力资源部与销售部之间及销售部内部进行不断沟通，发现存在的问题，共同找到解决办法，提高销售部门及销售人员的业绩水平。　　3．结果反馈原则　　考核的结果要及时反馈给考核部门，考核小组应当进行说明解释，使考核结果得到销售部的认可，积极改进部门工作。　　第2章 考核周期与考核内容　　第5条 公司对销售部进行月度考核、季度考核和年度考核，其具体考核时间如下。　　1．月度考核于次月5日内进行。　　2．季度考核于每季度后下一个的10日内进行。　　3．年度考核于次年1月15日之前进行。　　第6条 公司对销售部进行考核的内容包括销售任务考核和部门管理绩效考核考核两个方面。　　1．销售业绩考核，考核销售部销售任务完成的情况，考核结果占总考核得分的80%。　　2．部门管理绩效考核，考核销售部人员管理和工作分工管理等情况，考核结果占总考核得分的20%。　　第7条 公司人力资源部在销售部的配合下，制定销售部部门考核指标和销售各岗位的考核指标，并定期根据市场变化、公司销售策略变化等具体情况对其进行检查更新。　　第8条 制定或更新考核指标须经销售部主管领导审批后方可实施。　　第3章 销售业绩考核　　第9条 公司对销售部的业绩进行考核主要包括销售额、销售任务完成情况、销售账款回收情况、销售增长情况等内容。　　第10条 公司将不同的考核内容进行量化，制定量化指标，结合销售实际情况及公司内外部环境等因素，制定各个指标的权重。　　第11条 销售业绩考核的依据是公司财务部的统计分析数据和销售部本身的统计数据，人力资源部对数据进行审核，计算考核得分。　　第4章 部门管理绩效的考核　　第12条 部门管理绩效考核分为部门人员管理和部门工作任务管理考核两个方面，其考核评价标准如下表所示。　　销售部管理绩效考核标准表　　考核内容　　考核评级 工作任务管理 部门人员管理　　优秀　　（90～100分） 1．工作安排非常合理，有序进行　　2．任务出色完成任务 1．员工的工作与其能力非常匹配　　2．员工的积极性很高　　良好　　（80～89分） 1．工作安排较合理　　2．工作按时、按质完成 1．员工的工作与其能力比较匹配　　2．员工的积极性较高　　中等　　（70～79分） 1．大部分工作安排合理　　2．大部分工作按时按质完成 1．大部分员工的工作与其能力匹配　　2．大部分员工的积极性一般　　及格　　（0～69分） 1．工作安排不够合理　　2．部分工作未完成 1．部分员工的工作与其能力不匹配　　2．员工的积极性较低　　差　　（60分以下） 1．工作安排非常不合理　　2．工作完成很差 1．很多员工的工作与其能力不匹配　　2．员工的积极性很低　　第13条 公司将部门管理绩效的考核结果划分为优秀、良好、中等、及格、差等五个等级，具体请参照上表所示。　　第5章 考核结果与申诉　　第14条 人力资源部按照最终考核得分进行排序，将销售部的考核结果分为优秀、良好、中等、及格、差五个等级，各等级对应的分数如下表所示。　　销售部考核结果等级表　　优秀 良好 中等 及格 差　　90（含）～100分 80（含）～90分 70（含）～80分 60（含）～70分 60分以下　　第15条 相关人员对考核结果有意见的，在得知考核结果后7个工作日内，可向上一级领导提出申诉。　　第16条 员工申诉超过申诉时间期限的，公司将不予以处理。　　第17条 接到申诉后，相关领导审查考核记录，对考核得分进行确认，发现错漏及时更改，并经报销售部主管领导审批后，向部门及部门人员公布申诉结果。　　第18条 对于无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。　　第6章 考核结果运用与资料管理　　第19条 销售人员根据考核结果和考核面谈结果，解决存在的问题改进销售工作。　　第20条 人力资源部将考核结果运用到部门奖金的发放、销售经理考核等工作当中。　　第21条 人力资源部建立日常考核台账，将考核内容和结果进行记录，作为考核打分的依据，同时作为考核结果反馈和考核申诉处理的依据。　　第22条 考核过程文件（如考核评分表、统计表等）严格保管，考核结果反馈到部门及部门人员。　　第7章 附则　　第23条 本制度由公司人力资源部编制，解释权归人力资源部所有。　　第24条 本制度自颁布之日起开始实施。　　相关说明　　编制人员 审核人员 批准人员　　编制日期 审核日期 批准日期

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　　一、设计部岗位规范　　【部门职能】　　1、接待装修客户来访；　　2、承揽装修业务，促成装修交易；　　3、完成装修设计任务；　　4、与市场部、工程部协调互动开展工作。　　5、对装修设计方案负责任。　　【岗位设置】　　（一）设计主管1名　　直属下级：设计师　　能力要求：　　1. 组织、实施、协调工作能力。　　2. 综合解决设计问题能力。　　3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。　　4. 恰当处理客户纠纷能力。　　5. 亲和力。　　岗位职责：　　1. 全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）。　　2. 在部门范围内贯彻公司有关规定。　　3. 落实工作任务到本部门员工。　　4. 对下属员工的工作绩效机型评估，考核。　　5. 记录本部门员工的日常休假。　　6. 定期向直属上级汇报本部门工作。　　7. 协调下属之间的工作。　　8. 审核设计方案。　　9. 立足本部门工作，向公司提出合理化建议。　　（二）设计师　　直属上级：设计主管　　能力要求：　　1. 独立完成整套室内装修设计方案能力。　　2. 解决一般设计问题能力。　　3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。　　4. 客户沟通能力。　　5. 亲和力。　　岗位职责：　　1. 店面接洽客户来访。　　2. 现场测量待装修房屋。　　3. 主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。　　4. 代表公司同客户签订装修合同。　　5. 主持施工现场技术交底。　　6. 跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。　　7. 主持施工中的设计变更。　　8. 融洽客户关系。　　9. 立足本岗位工作，提出合理化建议。　　【设计部主管工作流程】：　　固定安排：　　1. 每月2号，向主管本部门的经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作计划。　　2. 每周二下午5：30参加中层经理例会：总结一周工作。　　3. 每周五下午4：30组织召开本部门例会：　　1) 传达公司精神；　　2) 总结一周工作；　　3) 安排、布置工作任务；　　4) 调整下属工作状态；　　店面日常工作：　　1. 维持本部门工作秩序。　　2. 管理设计任务：　　1) 协助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务；　　2) 安排设计任务到设计师，填写设计任务单。　　3) 跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。　　4) 审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。　　3. 协助设计师与客户签订装修合同。　　4. 向财务移交装修合同，登记备案。　　5. 将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。　　合同转接程序：已签合同（所有文本、电子表格预算、效果图）由设计部一并交财务由签收人填写合同明细内容；财务部将合同登记备案。设计部填写工程通知单转到工程部负责人签收，工程部到财务部借合同审核并作开工准备，然后将合同交回财务部保管。由于某部门的疏忽造成的合同内容的遗失，处罚该部门主管500元/次。　　二、员工日常工作条例　　1．工作时间内必须挂工作牌，否则每次罚款50元。　　2．为了大家的安全，设计师外出应做好登记工作，违者罚款20元3．设备责任到个人，请每位设计师爱护自己的设备，如第二天早　　上发现未关机者罚款50元(跑图例外)，损坏硬件设备者个人负责。　　4．工作时间不得非工作性上网和玩游戏，违者每次罚款30元。　　5．请保持个人的桌面卫生和公共场所的卫生。谈判后自觉清理谈　　判桌，10分种未清20元罚款。　　6．办公大厅为公共区，吸烟者、进餐者罚款20元每次。　　7．任何人绝对不允许在公司做非本分公司事物，包括画图，打印。　　发现一次罚款50元，屡教不改者开除处理。　　8.任何人不得将公司资源变为个人资源或泄露给他人，一经发现开　　除处理，并扣发所有提成。　　三、 设计工作流程中的责任义务　　1、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改　　定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。　　2、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣。如　　须打折，须请示设计部主管。大家要把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。　　3、设计师签订合同后，必须报部门总监并做好登记工作，交给财务部门，然后真实填写开工信息表送到工程部，合同及相应资料在财务部存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。　　4、设计师有监督工程施工全程的义务。　　5、自量尺当日起，在规定时间内，必须将图纸做完并让部门主管审核。（要求：封面、目录、各方签名）　　6、设计师在交底时间必须亲自到现场。　　7、工程催款责任人为施工监理，其他相关人员有配合工作的义务。　　8、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，由设计引起的事故由设计师承担。　　四、客户服务工作细则及管理规定　　为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，以跟单记录表为实物记载有据可循，特制定如下规定：　　（一） 客户资源的登记、派单　　客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。故所有的信息资源必须跟单登记，否则以50元/次罚款论处；然后由设计师上报总监，总监进行统一管理，并派单给设计师。其他任何人不得私自派单，否则以100元/次罚款。　　1． 凡是上门客户，由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反映给设计主管，主管安排设计师服务，登记客户来访记录。谁接待的客户谁负责跟单，并每次将情况都填写《跟单记录表》，直到客户已签合同或另找他人装修为止。　　2． 凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并提供基本的资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）以设计师下步的工作。若因跟单不及时，以20元/次罚款论处，造成单源流失的，以100/次的罚款。　　（二） 跟单　　1、设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、准确的记录《跟单记录表》，以便反馈给部门主管。如若不及时填此表反馈给主管，以20元/次罚款论处，且因此而造成单源流失的，以100/次罚款论处。　　2． 星期一及星期五统一收回跟单记录表检查上交总监处，养成习惯作好工作记录。　　3．跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解客户的动态，以提高签单率。如若因跟单回访超出三天，以20元/次罚款论处，因此而造成单源流失的，以100元/次罚款论处。　　4． 业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自己客户的具体情况。　　5． 凡是公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必须经双方确认上报总监认可后方可停止跟单。任何人不得浪费公司资源，否则以100元/次罚款。　　6． 在设计服务中，应至少对客户进行五次以上的跟踪，以了解客户的真实意愿和需求动态；在售后服务中，应至少对客户进行二次以上跟踪，了解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题，以便及时为客户处理相关的投诉、维修等问题。　　7． 各种单据表格须认真填写，严禁相互抄单；违者重罚、开除。　　8． 所有的罚款由总监开具罚单，公司财务执行。　　9．公司在回访过程中，如果客户对设计师不满意，要求更换设计师，情况属实，无条件更换设计师。　　（三）跟单的要求及原则　　1． 设计师必须有团结合作精神　　2． 派单以公平公正为原则，以签单能力为参考。（发现挑单，私自转单，停单2轮处理）　　3． 设计师必须安排好自己的时间，保证在时间允许的情况下才可以接单。（发现其他设计师已约好客户，还要强行接单的,严重警告并停单2轮处理）　　4． 客户信息由前台或总监安排设计师，设计师接到信息后必须及时跟进。（相关处理见上）　　5． 设计师接待客户时必须要有良好的心情，没有状态或精神不振的设计师不予派单。　　6． 前台、总监向客户介绍设计师时，可以采取恰当的赞扬口语！（如：这是我们优秀的设师XXX，非常擅长XX风格……）　　7． 设计师在见到客户后，必须充分了解客户意图，说话时应注意客户眼神，留意客户语言背后的想法，必须做好笔记（每个单都由设计主管检查，发现没有，罚款100元每次，发现不详罚款50元每次），能量房尽量去量，不能去应付客户，尽量多用一些实质的东西来留住客户，让客户感觉到是在真正为他做事。客户走的时候约好下次来的时间，并起身相送。客户走后，前台主动跟设计了解情况，做好登记。每周五总监检查一次，发现不详罚款50元每次。　　8． 如果同一设计师同时来访客户有多个时，其他设计师、前台、业务员有义务同客户打招呼，聊一聊，绝对不可以造成客户坐冷板凳的情况。（没有协作精神的员工请自动离职）　　9． 如果设计师手中工作较多，有必要请其他设计师协助，可向总监提出。分配问题必须提前谈好，防止造成矛盾。　　10． 设计师不可以拒绝同事的咨询讨教，相互学习，相互进步。　　11． 市场竞争激烈，设计师出图纸报价尽量在时间上压倒对手，当天的事当天做完。　　12 设计师组合之间要多沟通，共同进退，共同加班，每个单都要做好详细的分工安排，要提前商定提成比例，任何情况都不要推脱自己的工作，要主动承担责任。一旦合作不来及时汇报总监，从新安排。　　13． 当客户提出更换设计师时，设计师要主动汇报总监更换，并有义务将客户资料交予新设计师，公司为原来设计师安排新的工作任务。　　14． 设计师原则上不能挑单做，更不能让有效客户故意流失，因为每一个客户资源都来之不易。如果设计师对该客户没有感觉或不感兴趣可以向总监说明更换设计师。　　15． 设计师有义务配合业务员上门量房谈客户,推脱者停单2轮。　　16． 未经许可绝对不要让客户拿走报价。发现一次处罚50元。　　17． 不允许设计师私自带客户购买材料并拿取不合理回扣。一经发现立即开除。　　18． 不能给客户太多做不到的承诺，不能欺骗客户，违反一次罚款50元。　　19． 设计师发现主管有工作不到位可以投诉到公司经理处，主管被有效投诉一次处罚￥50元。　　20． 设计师要服从公司安排，如驻点，促销活动，做宣传图等，这些都是能为大家带来资源的工作。故意推脱，或故意不做者记大过一次，并按实情给予罚款。　　21． 在没有太多工作的时候，大家要多看专业书籍（学无止境），不准上无聊网站，不准聊QQ，这些都会磨灭我们的精神状态，用这些时间多想方案是否合理，预算怎样跟客户解释，怎样用一些元素去想客户所想要的风格……　　22． 跟客户谈时多讲自己知道的，如果问到你不知道的知识，就带过或干脆说不知道。给自己一些底气，自己就是专家。　　五、设计师岗位职责　　（一）咨询规范　　1、 客户咨询时， 应首先向客户介绍公司的市场地位（潍坊第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。　　2、 咨询时， 设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。　　3、 根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。　　4、 设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。　　5、 当客户要求做估算时， 应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司经理或或工程部经理认可）。　　6、 咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。　　7、 客户同意委托我公司装修后，协助财务收取500-1000元的委托设计定金（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。　　（二）量房规范　　1、量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、电表合、卫生间和厨房设施位置、空间划分、房屋标高等及一切客户要求，向客户指明基底情况， 并向客户提供是否需要修补的参考意见。　　2、必要时，应采用数码相机将室内原空间状况记录下来。　　认真填写量房记录单，有约定按约定时间执行。　　（三） 设计、绘图规范　　1、量房完客户看完估算签委托设计协议后，按照公司设计规范制作效果图。　　2、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订施工合同。　　3、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、顶面图、剖面图、墙面展开图（家具立面图）。　　4、施工图纸原则上采用A4 图幅，且必须有主管签字，施工交底完后有客户的签字方可施工。　　5、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。　　（四）报价规范　　我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。　　1、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。　　2、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10％）。 （五） 签约规范　　设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计部主管、审核、客户签字方能生效，设计师在签约后一日内将报价单及合同交到财务。合同由财务保管。　　各分部签署文件明细：　　装修合同——二份：公司、客户各一份。　　报价单——五份：公司、客户、监理、工长、工厂各一份。　　全套施工图纸——五份：公司、工长各一份、工厂两份。　　代购主材明细——三份：公司、客户、监理各一份。　　选料单——三份：工厂、工长、出纳各一份。　　推拉门派料单——二份：出纳、厂商各一份。　　设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。　　（六） 全程服务规范　　1、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。　　2、设计师必须在签单后次日将工程全套图纸交给工程部。　　3、交底人员包括客户、设计师、监理和工长、工厂持术员及现场负责人。　　4、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。　　5、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。　　6、签约前，设计师应详细向客户解释合同。　　8、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。　　六、施工合同签订规范　　（一） 合同、补充条款部分：　　1、 合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、规范；　　2、 甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范；　　3、 凡甲、乙双方签字部位的月日必须一致；　　4、 合同中工程地址必须详细、区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）；　　5、 合同文本中“其它未定条款”，需填写内容必须请示部门主管、经理批准后方可填写；　　6、 合同中的总金额与报价单总金额必须一致（百位数前）；　　7、 合同总金额的大小写必须一致；　　8、 合同文本中“工程款支付方式”必须按公司规定方式。　　9、 合同封面甲、乙方必须规范、工整填写。　　10、合同必须依照公司规定的范本认真填写，否则罚款500元/次。　　（二）报价单部分：　　1、 报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总金额必须一致；　　2、 报价级别必须准确；　　3、 报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。　　4、 报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的5％。　　5、 补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示工程管理部。　　（三）图纸部分：　　1、 图纸必须标注图纸名称；　　2、 平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法；　　3、 天花平面图须标明材料做法，造型部位必须标有剖面图；　　4、 主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法；柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸　　（四）合同部分　　合同封面：　　发包方：客户（必须填写，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）　　承包方：**　　资质等级：三级　　合同编号：按公司规定执行　　内页：　　甲方填写内容：　　发包方：客户（无论填谁，整个合同前后一定要一致，只能填一个）　　委托代理人：可以不填，如果填，由甲方确定人员　　住所地址：原则上可以不填　　工程地址：必须填（尽可能详细，区、县、楼号、门牌号）　　联系电话：尽可能详细，包括手机、呼机、宅电等　　以上内容可以代书，但最后签字必须由甲方亲自签字　　乙方填写内容：　　本工程设计人：设计师自己　　分公司电话　　工程地址：可代书　　工程内容及做法：见报价单　　承包形式：协商后选择一种　　工程期限：一定要与开、竣工日期一致　　合同价款：大、小写要一致　　甲方工作：开工前（三）天做好相关工作　　质量标准：一般选择按本公司《家庭装饰工程质量验收规定》　　发生争议申请：一般申请市质检部门对工程质量予以认定。　　工程款支付方式：一般选第二种：即开工前付工程款的65%，工程过半时付工程款的30%，完工后付尾款5%。　　（对工程过半的判定有两种：一种是自然工期的一半，另一种是工厂制作完成，请业主到工厂验收时）　　注意：　　1． 当客户在工程过半前，提出加项要求，须先通知设计师，　　出图并报价，与用户签订《增项协议》，双方签字后方可进行施工。在交纳中期款时，应支付增项前全款的30%和增项部分的100%。　　2、 客户在工程过半后，提出加项要求，须先通知设计师，　　出图并报价，与用户签订《增项协议》，双方签字。用户先到财务部交纳增项部分的100%的款项后，施工队见到收据后方可进行施工。　　解决方式：一般先申请仲裁，然后再找法院，但家装行业合同中通常填合同履行地（当地）区级人民法院　　垃圾处理：按小区物业指定方式、地点。（甲方负责垃圾清运费）　　甲方负责交钥匙一把给乙方施工队负责人　　工程完工后，乙方负责将钥匙交还给甲方。　　其它约定条款：双方约定，但必须请示公司经理才能签订。　　其它附表，凡公司盖章均需客户本人签字。　　最后一页：　　客户签名必须与前面一致，不能代书，下面日期可代书。　　双方签字日期年、月、日均必须一致　　（五）合同领取与转交　　1、设计师签订合同前，应填写《合同领用表》，主管签字后方可至财务处领取合同，并在财务部的领用合同单上签字。　　2、主管不在公司，而急需签合同的，应由主管打电话告知财务，财务在《合同领用表》上注明经理打电话告知。　　3、设计师签订合同时，应规范填写。设计师权则外的，须报请主管审核。　　4、设计师签订合同后，应及时将合同连同全部材料，转交到财务部存档。设计师未及时转交合同，造成相关部门工作衔接不及时的，设计师处罚50元次。设计师丢失已签的合同的，罚款500元，并承担相关损失。　　5、设计师转交到财务部的材料不全，设计师工资延期发放，直至补齐全部资料。　　七、设计师工作流程　　一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位（潍坊第一）、设　　计特点、施工流程、公司流程，报价和付款方式。　　二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，　　与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。　　三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。　　四、签约：量房后做工程估算，与客户充分沟通，客户确认报价签委托设计协议，交500至1000元定金，财务收款开票据，设计师4天内做完效果图，通知客户看方案，方案报价通过后，签施工合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额65%的首期款，合同、预算公司、客户各一份，设计师应在一日内将合同交至财务，通知工程部安排开工事宜。　　五、开工：合同签订三日后开工，由工程部安排施工队，材料进场，开工当天监理、设计师、工长、客户到现场交底，施工图纸必须让客户签字方可施工，并与客户验收材料并填写材料验收单。　　六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。　　七、质量检查：每个在施工程，工程部认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。　　八、电话回访：每个在施工程，公司前台电话回访不得少于3次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。　　九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由　　客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报经理处理及反馈至责任部门。　　十、中期验收：工程至中期时，应由监理、设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额30%的中期款。　　十一、竣工验收：工程完工当日，应由监理召集设计、工长、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的委托设计定金），客户凭付款收据在财务接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。　　十二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。　　十三、客户维护：工程竣工后，保修期内前台每隔一季度应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。　　八、设计师工作流程详细说明

1． 目的：规范各级员工薪酬，稳定员工队伍，适应企业的发展需要。 2． 范围：公司所有员工（业务员底薪及提成按《业务提成方案》执行）。 3． 内容： 3.1 薪资： 3.1.1 薪资组成：总薪资=岗位底薪+职务补贴+绩效奖金+全勤奖+技术提成+业务提成+补贴 3.1.2 岗位底薪：是2． 范围：公司所有员工（业务员底薪及提成按《业务提成方案》执行）。3． 内容：3.1 薪资：3.1.1 薪资组成：总薪资=岗位底薪+职务补贴+绩效奖金+全勤奖+技术提成+业务提成+补贴3.1.2 岗位底薪：是指各部门根据实际工作岗位而设的岗位薪资，不同岗位底薪不同，主要定额标准为其职务高底、工作责任及工作难易程度。(具体底薪标准附表1《员工岗位底薪标准》)3.1.3 职务补贴：本公司人员的职务补贴根据各人员的技术等级、管理职称分级补给(业务员除外)。（具体标准附表2：《员工职务补贴标准》）3.1.4 绩效奖金：3.1.5 全勤奖：指除节假日外的正常工作时间全勤参与工作的，如果当月出勤状况为满勤，全勤奖为30 元；工伤假按实际批准日期不扣全勤奖，当月病假或事假在一个工作日（不含）以上的即无全勤奖。当月迟到和早退总数在三次（不含）以上或当月旷工一天（含）以上者，当月均无全勤奖。3.1.6 技术提成：技术提成只针对本公司正式技术人员（未满试用期的技术人员不享受技术提成），各部门事务性人员、职员及专职管理人员不享受技术提成；根据公司各部门人员技术特点及各工作性质的实际情况，各部门提成比例如下：3.1.5.1 硬件部：硬件部人员因工作需要需参加大型网络工程，工程量较大时且经总经理核准后可每天补贴50 元给该技术人员；装机提成为50 元/每台3.1.5.2 软件部：软件部网站建设项目按合同全额的3%提成；软件项目原则上按合同全额的5%提成，但若该软件属行业软件，可同时提供给5 个（含）以上客户使用的，须按3.5.2.1 项提成：3.1.5.2.1 若该软件项目的销售额如在5 个（不含）以下，即按每个定单的5%比例的提成；若该产品的销售额在5 个（含）以上10 个（不含）以下的，即按每个定单的2%比例的提成；若该产品的销售额在10 个（含）以上的，即按每个定单1%的比例提成。3.1.5.2.2 软件部各技术项目若为合作完成，各人员根据技术难易程度享受提成，主要提成依据为《客户合同报价单》，各人员根据所负责的模块（项目）享受相应提成。3.1.6 业务提成：本公司所有人员均可按《业务员提成方案》中的相应比例享受业务提成，但不享受该方案中的底薪待遇。3.1.7 补贴包括：通讯费补贴、摩托车补贴、其它补贴。3.1.7.1 通讯费补贴：主要是针对因工作需要而对外有业务联络的业务人员，具体标准如下：①满试用期后的业务员、硬件部技术人员各补贴50 元/月；②业务主管、经理每月补贴100 元/月；③业务经理150 元/月；④特殊对外技术、管理人员（或特殊对外业务联络人员）的通讯费用金额由总经理特批。3.1.7.2 摩托车补贴：硬件部技术人员及业务部业务人员因工作需要，有条件可提供摩托车的，公司予以支持并每月补贴油费100 元。3.1.7.3 其它补贴：因员工该月表现特佳或有特殊工作表现者公司将予以一定补贴，具体金额由总经理根据其具体工作表现定，最高金额为200 元。3.2 福利：3.2.1 福利包括：生日补贴、伙食补贴、有薪假期、保险。3.2.1.1 生日补贴：本公司所有人员在本人生日当月均可享受50 元的生日补贴。3.2.1.2 伙食补贴：为提高员工伙食质量，公司每月予以食堂补贴150 元的煲汤费。3.2.1.3 有薪假期：根据《考勤管理制度》，本公司员工均可享受如下有薪假期：元旦：1 天；春节：5 天；劳动节：2 天；国庆节：2 天。3.2.1.4 保险：因工作需要，公司内所有对外人员（如：维修人员、业务员）试用期满后，公司将予以购买人身意外保险。3.3 年资：3.3.1 公司全体人员都享有年资，年资从入职之日开始计算，每满1 年即可获50 元年资。3.3 给薪及调薪：3.3.1 各职位新进员工，原则上均按各职等的第一薪级给薪，但有下列情形之一者，可提高支薪等级二级至五级。3.3.1.1 其所具工作经验，已超过该等所需专业工作三年以上。3.3.1.2 所具能力特别优异，且为本公司甚难罗致的人才。3.3.2 正常调薪：公司根据营业成长状况，在每年6 月及12 月底对员工的底薪实施调薪；调薪幅度一般在原职等上调高1-5 级，调薪一次最少可调高一级，最高可调高五级。3.3.2.1 具有以下情况之一的员工，当月不考虑调薪：①未满试用期及服务期未满一年者；②在近半年内停职或累计请假一个月（含）以上者；③正提出离职申请的员工3.3.3 异动调薪：本公司所有岗位异动的员工必须有一至三个月（不得少于一个月）的试用期，在试用期内享受该岗位试用期薪资及职务加给，试用期满后将根据其实际工作表现实行调薪。3.4 年终奖金：3.4.1 公司根据营业状况将对所有满试用期的员工(业务员按3.4.4 项发放)发放年终奖金，具体金额将根据该员工底薪及本年度服务时间、技术（管理）职称、工作表现（业绩）等来确定。3.4.2 年终奖金核算方法：员工上年度12 月份底薪额÷12×该年度实际工作月数×技术（管理）职称系数（见《岗位底薪标准》的“年终系数”项）+工作绩效奖金（包括工作表现、态度、业绩等）3.4.3 “工作绩效奖金”金额由总经理根据其实际工作表现特定，一般在50-500 元之间。3.4.4 满试用期后的正式业务员可享受本人该年度平均底薪金额（试用期期间底薪除外）的年终奖金，具体核算标准：本人该年度总的底薪总额（试用期底薪除外）÷该年度实际工作月数（试用期除外）=该年度总的年终奖金。3.5 有下列情形之一时，公司将在员工工资中直接扣除相应金额：①员工缺勤，如请假、旷工等，每缺勤一天按8 小时扣除该月正常工时，不够一天的按实际请假工时扣除；②借支金额；③因违反公司管理制度而出现的罚款金额；④未办理正常离职手续，按规定扣除的正常薪资系数；⑤伙食费用。3.6 薪资发放：3.6.1 在2003 年4 月份（含）以后入公司的员工，每月薪资计算期从上月1 日到31 日止，在2003年4 月份（不含）以后入公司的员工，按原方法计算（即上月21 日至本月20 日止），公司发薪日期为每月的28 日。3.6.2 如遇不可抗拒的事件而导致薪资延缓期限发放的，公司应提前一天通知所有员工，解释延缓发放薪资的原因，并告知员工延缓日期。3.6.3 如因计算有误而导致员工所领金额有错误的，应在发放薪资之日向财务提出。财务务必在2天内为其计算正确薪资，多退少补。4. 其它3.1 本工资方案属公司保密性文件，仅在公司总经办保存，不发放到各部门，本公司员工如有不明之处或其它异议可直接到总经办查询。3.2 本公司员工薪资对内、对外一律保密，各级员工应养成不探询他人薪资的礼貌，不评论他人薪资的风度，以工作表现争取劳动报酬的精神。3.3 为确保本管理制度的适应性和有效性，公司将每年对本管理制度进行一次检讨和修正。3.4 对于本管理制度所未规定的事项，由人力资源部依照其他管理制度执行，需要时可及时编制新的补充规定。3.5 本制度解释权归属人力资源部。3.5 本制度于年月日正式生效。网络公司管理方法 , 技巧 , 怎么做好管理 ！ ！目前 ， 网络公司 ， 建站公司多如牛毛 ， 市场竞争异常激烈 ， 建站利润不但下降 ， 如何才能脱颖而出，获得更多订单？这是令所有建站公司头疼的问题， 为解决这一问题，金球网视特别为您量身定制了一套详细的盈利解决方案！ 它能让您的建站利润实现飞跃的增长。你的客户是否会向你抱怨以下问题？被动等待网站访客联系；很少能得到访客疑问、需求及感受、意见；产品的宣传手段单一 ， 效果不理想 ；访客转化率太低自己却无能为力 ；网络营销红红火火 ， 自己却无从下手 ；没有从竞争中脱颖而出；访客对网站信任度没有提升；网站只是信息载体 , 没有营销能力。那么你面对这些问题，是如何为你的客户服务的呢？没有对策？或者不屑一顾？服务的创新，敬请了解安装 GG 视频在线客服系统，能帮他们有效解决以上问题，那么 ， 你的公司已经具有差异化竞争的实力了 ， 这将是极其有利的竞争优势 ， 你的业务不再单一 ， 你的客户将从你这得到真正的网络营销型网站 。 如此口碑相传 ， 你下一个事业的高峰期马上到来。能顺应互联网发展趋势，是基本的决策路线，不容忽视与拖延。金球网视热情邀请你登录 我们网站 了解 GG 视频在线客服系统 ！网络公司管理方法 , 技巧 , 怎么做好管理，创新做起 ！ ！ ！

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门店管理制度 　　在日常生活和工作中，制度使用的情况越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。到底应如何拟定制度呢？下面是我收集整理的门店管理制度，希望对大家有所帮助。 　　门店管理制度1 　　一、按规定时间上下班，不得无故迟到早退： 　　（1）每天早上7：55必须到营业厅，此时应已着好工装，扎好头发，化好淡妆上台席开始做工作准备。若7：55还未化好妆的，立即补妆并视为迟到，迟到一次扣50元。 　　（2）若有事需要请假需提前说明，便于班组长安排班务，若临时请假不予准假（工作中突然生病除外）。 　　（3）工作中不得擅自离岗超过15分钟，不得无故早退，一经发现，视为矿工处理。 　　二、工作时应身着统一的制服（若上班未穿制服者立即回家换装，并视为迟到），佩带工牌，勤洗头发且梳理整齐，多余的头发用黑色发卡卡起来不得遮面，佩带统一头花，不能戴夸张头饰，除项链，戒指，耳钉外（只可选金银两中材质）不得佩带其它首饰，发现一次扣20元。 　　三、工作时间员工在台席上不得接打私人电话，如确有重要事项时，应经主管批准均可使用，若不遵守一次扣10元。 　　四、严格履行ISO9000的服务规范： 　　（1）来有迎声：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接。 　　（2）问有答声：在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、准确、耐心地为其解答。 　　（3）对视露笑：在为客户服务时，应用目光关注客户，与客户对视时，应面露微笑。 　　（4）暂离致歉：在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，一定要向客户致歉，并说明原因。 　　（5）唱收唱付：在与客户有现金交易时，需说出收款金额与找还金额，做到唱收唱付。 　　（6）双手接递：在与客户之间有物品交接时，一定要用双手接递，表示对客户的尊重。在接到客户递来的物品时，一定要说“谢谢”。 　　（7）关注确认：当回答完客户的问题时，一定要确认客户是否清楚。在办理完业务时，要确认客户是否有其它需要帮助。 　　（8）谦虚致词：客户提出表扬时，要谦虚致词，不骄不躁。 　　（9）走有送声：在客户离开的时候，一定要向客户道别。每月三方公司检查如因上述问题扣分，被访人员必须以书面形式分析说明原因。 　　五、员工每日应注意保持自己工作台席及更衣室环境清洁，按照营业厅清洁值班安排表，按时打扫卫生，若一次不打扫扣20元，不清洁扣5元。 　　六、根据营业厅拟订的每日营收资金交接登记表，每天下班时必须将当日营收尾款交于班长、移交人、接收人都要签字确认，如果再出现任何问题由接收签字确认方负责。如遇班组长休假，员工应自行做好交接记录，如果再出现问题，由接收签字确认方负责。根据ISO9000规范，每天下班后将当天操作报表和营收报表打印出来签字盖章，如果营收资金出现错存，一经主管通知，应立即查询纠正，不得拖延。每天的银行入帐单必须由本人自己填写，不准由他人代替，若出现纠纷，有代替人自行负责。 　　七、除收资金外，其余卡品，手机均登记交接，移交人和接收人都要签字确认，若出现问题，由接收签字确认方负责。 　　八、平日注意本身品德修养，时常锻炼自己的工作技能，提高工作效率，对所担负的工作争取时效、不拖延、不积压（当天工作不得拖到地二天完成） 　　九、登高俊工号的人员应记录好使用工号的时段，以方便日后有问题出现时查询。 　　十、除班组长组织学习考试外，（每次考试成绩纳如当月绩效考核），员工应及时认真学习每天下发的文件，如果因为自己不学习而造成的过失，有本人自行负责。 　　十一、服从上级指挥，如有不同意见，应当面相告或以书面陈述，不得私下议论，一经上级主管决定，应立即遵照执行。 　　十二、所有营业厅人员必须24小时开机，如发现一次未开机当月绩效扣2分，不得以手机没电等为借口。 　　十三、每月进行前台常用操作流程上机考试，如连续三个月成绩最差则第三个月的绩效等级为欠佳，上机操作在第四个月还没有提升则待岗学习。 　　十四、员工平日所有表现全部纳如当月绩效考核，年底作为是否末位淘汰的依据。 　　以上规章制度从宣布之日执行，一视同仁，请大家自觉遵守，如有添加，另行通知。 　　门店管理制度2 　　1、工作时必须穿公司统一发放的工服，店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班，一经发现扣10元，店长负连带责任，扣除5元，店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证，未佩带者第一次警告，第二次起每次罚款10元，店长并连带处分罚款10元，专卖店人员统一由直营部负责监督，行政部不定时进行抽查。上班之前请大家互相检查。 　　2、上班时间不得浓妆艳抹，不佩带夸张的`饰物、涂浓烈的香水，时刻注意个人的卫生。 　　3、店铺人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食，发现一次罚款10元。 　　4、不准在店内粗言秽语，高谈阔论，时刻注意自己的言行举止。 　　5、同事之间要和睦相处，看到上级要主动打招呼并问好。 　　6、在任何情况下，员工拿着手袋走出店内都要自觉打开手袋让店长仔细检查，店长做好监督工作。 　　7、上班时间手机调为震动，手机不可携带身上，更不可上班时间在卖场接、打手机，发现一次10元，店长负连带责任，罚款5元，请互相监督。 　　8、公司的电话是工作所需要，事情比较急的情况可征求店长同意，谈话时间尽量控制在3分钟以内。 　　9、上班时间不可接待亲戚朋友，当有亲朋好友来到店铺，谈话尽量控制在5分钟内，店长做好监督工作，否则做相应的扣罚。 　　10、对于装有电脑的店铺，上班时间不准聊QQ及坐到电脑前面浏览网页，对于店铺负责录单的人员，只有录单时间可坐在电脑前，其他时间不得在店铺休息，被发现一次罚款20元，休息可到后仓。 　　11、在门口迎宾人员，不可靠着墙壁，更不可与隔壁店铺的人员闲聊。 　　12、不可拉帮结派，更不可在同事之间传播负面影响，一经发现立即开除。 　　13、不可偷取店铺财物，或售出货物不开单据把金钱据为己有，一经发现按损失的财物进行赔偿外，还要扣罚相应的金额，扣罚金额的多少视情况而定，情况严重开除公职。 　　14、任何情况下，不可对顾客不耐烦及说一些嘲讽的话，更不可在背后议论顾客，对待顾客我们一视同仁，不可以貌取人。 　　15、店铺店长每月的3号之前把工作总结、月工作计划、考勤卡、报销单交到直营部 　　16、每周周一把周报表传真到直营部，每个月的28号之前把物料申请单交往直营部，以便做好统计，没有传真回来的5元一份的罚款。 　　17、任何人不得私取货品和让利给顾客，一经发现赔偿相应的差额，情况严重进行罚款。 　　18、每月的盘点，全体店员要参加。 　　19、每月的月底店长把下月的排班表交给区域店长，未经允许不的随意变换，周六、日不安排休息和请假，特殊情况除外。 　　20、营业人员午餐和晚餐各30分钟，轮流用餐，店长合理安排好时间， 　　21、未经允许不得更改店铺内的价格。 　　22、关于店铺内部的情况，如营业额等不能向外透露。 　　23、上班时间不能代打卡，一经发现扣除当月全勤奖，店长负连带责任，扣20元。 　　24、收银员下班之前要作好交接工作方可下班。 　　25、未经允许严禁开启电脑和收银机。 　　26、为确保店铺安全，店铺人员在离开店铺时，要检查关闭所有设备的电源及容易发生危险的电源，如检查店铺一经发现电脑、空调等电器类未关，店铺当班负责人罚款50元∕次。 ;

销售管理制度销售经理的职责 1.企划、指示营销方法。 2.经常调查、听取业务情况的发展以决定营业方针。 3.裁决部内的人事及事务。及时处理营销部人员反映的各项事务、问题。 4.听取营管及相关业务部门的业务报告，并随时监视业务实况。 5.召集并举行业务上的磋商会议。6.排除业务上的困难。 7.负责部内与相关部门重大事项的协调、指导、沟通。8.在权限内，视环境的变化而拟写、修改、完善营销部管理制度。拟定更有效的工作方法。9.拟定修改业务员管理考核制度。10.关注业务开拓情况。11.督促建立客户档案、原始资料存档。12.了解本地区的需求状况，掌握有潜在需求的企业及机构等，制定有效的营销策略。13.了解本部业务进展情况，分析业务绩效，增强各信息横向联系。14.定期访问特定的客户及普遍地作巡回访问。与客户沟通意见,保持良好的关系.15.充分了解每一位客户的销售、回收和经营的内容。 16.积极地告知客户公司最新动向。如：价格调整、服务……17. 经常留意自己所辖部门的组织形态和有效率的营运18.注意组织管理的研究，加强管理，使各项环节流程化、透明化，做到人人心里有流程。 19.掌握与销售及利润有关的销售额、经费、收款、回收率及其他。 20.了解业务员的个人平均销售额、利润、其他交易额、出勤率、工作效率等。 21.了解各种计划的预估数值与实绩间的差异及其他计数分析数值。查明预估与实绩间产生差异的因素，及时拟定对策与方法22.训练部门团队精神。23.营销部细节乃属于销售经理的权责。销售组织的大纲，应由总经理及副总裁决 24.注意营销部人员的分担与配置、使命、报告系统、责任与权限的明确划分，不可越权 25.客户常用产品备库的审批。26.价格的审核。27.新客户的审核。28.每月或一定周期应针对计划及实际的市场开拓情况，制成工作计划、记录表与总结报告，并随时与常务副总经理及其他部门保持联系。 29.公司客户控制按相对平均的状态分配给营管，以加强对客户的专门服务、分担压力。30.业务员教育培训安排营销人员工作准则 销售途径政策的注意事项 (一)根据自己公司的实际情形 1.对于业界、自己公司在业界里的立场、服务、地理条件等，要有客观的认识，以采取适当的销售途径政策。 2.独自的系统化。参与其他公司(或者是大公司)的系列。无论采取那项政策，都要充分研究相互的得失关系。任何公司经营、服务以盈利为前提，以公司利益为主。 (二)应以效率性为本位 1.不要以过去的情面、私情、上司的偶发意向，或仿效其他公司，来决定销售途径。 2.不要仅凭借负责的业务员或顾客等的意见或批评来下判断；必须根据客观而具体的市场调查，来决定销售途径。 3.效率不高的销售途径，应果断地废止，重新编制新的销售途径。关于这一点，销售部的经理，必须向上司进言。 4.交易条件和契约的订定必须格外地小心，一切都要以书面形式。 (三)寻求与试行新的销售途径 1.销售经理必须调查研究，并努力企划更有效率的销售途径。 2.纸上谈兵是无法知道确实的效果的。所以，应该在危险性较小的范围内，先试行看看。

根据 企业实际情况来定

工种：销售　　　　职务等级：基础销售人员　　　　劳动关系：与公司直接签订《劳动合同》，合同履行地为公司所在地。　　　　岗位定位：　　　　完成公司下达任务指令，由区域销售管理人员及公司营销中心管理考核，向区域销售管理人员汇报，接受区域基层销售管理人员及公司营销中心监督。　　　　岗位描述：　　　　在公司授权的工作权限范围内，负责公司产品在所负责区域、渠道的产品终端牌面整理、生动化陈列、先进先出、超市下单、订单追踪、客情维护、促销活动的申请和执行、以及信息反馈工作。保证公司产品在所负责的区域和渠道在终端门店的陈列形象、销售促进，避免终端缺货、短码、以及临期品产生。　　　　上岗基本条件：　　　　教育程度：初中及初中以上文化程度　　　　工作经验：1年以上超市理货及促销经验　　　　其他要求：具备基础营销知识，谈判能力、口头和书面沟通能力，解决问题能力，为人诚实正直、诚恳勤奋，无违法纪录。　　　　入职手续：申报个人入职简历申请，经公司审批，签订《劳动合同》后，方可正式上班。　　　　授权范围：区域、渠道范围 工作权限公司直营商超系统、或公司指定的由经销商操作的商超系统。具体个人授权区域、渠道详见《员工入职登记表》《劳动合同》 1、 在授权权限内有权在所服务KA系统的EC平台打印订单，并及时跟踪订单配送；2、 在授权权限内有权在所服务的KA系统的EC平台打印与公司有关的通知（通告），并及时汇报传真到公司；3、 有权掌握所服务KA系统的销售情况，并及时提出促销方案，以提高所负责KA系统的销售量；4、 有权掌握所服务KA系统每一品项的销售信息，并对销售滞缓的条码申请促销，避免条码被锁码或下架；5、 有权向公司建议，对所负责系统及终端门店销售品项进场建议。6、 有权向公司建议，对所负责系统及终端门店的促销活动申请。7、 有权向公司申请所服务系统或终端门店的客情费用；8、 有权依据公司与所服务KA系统的合同约定固定档期促销，提交促销活动申请，避免费用损失；9、 有权向公司举报或投诉，销售系统人员违纪行为。工作标准 工作责任1． 负责至少40家以上的零售客户。2． 完成负责门店当月销售目标；3． 按规定周期和线路拜访客户，每天拜访所负责门店不得少于10家。4． 与零售客户的工作人员建立长期的合作伙伴关系。5． 按终端拜访八步骤完成拜访客户的库存清点、拆箱上架、整理货架、清洁排面、推荐商品、促成订单、广告张贴、填写报表工作6． 负责统计零售客户的产品进销存数据，保证客户合理安全库存，要求客户库存数量基本保持周销量的1.5倍。7． 负责拜访门店库存管理，协助门店客户拆箱上架，避免终端客户整箱临期品产生；8． 负责拜访门店公司产品各品项的整齐“横”“纵”向规范陈列，不得受其它产品挤占，公司产品陈列面中不得参杂其它产品；9． 负责拜访门店拜访公司产品的货架、产品、以及货架贴、标价签等，公司产品或与公司产品陈列有关的物品的清洁工作，不得受到污损；10． 负责零售客户的产品摆放，每一条码排面不得少于两个。11． 负责申请和执行所负责门店的促销活动，并在执行结束后申报《结案报告》提供执行凭证；12． 每天工作结束后填写当天的《理货员日报表》；13． 在新拜访一家零售客户时，应填报“零售客户档案”；所服务客户累计三个月，更新一次“零售客户档案”14． 负责所服务系统及零售客户的下单、订单打印、传送、跟踪、送货、上架等工作；15． 负责所服务系统在EC平台上与公司有关的通知（通告）打印、申报、跟踪、执行等工作；16． 负责所服务系统及零售客户在规定时间的对账工作；17． 负责所服务系统及零售客户在规定时间的账款催收工作；18． 填写并按时上交公司规定的其他报表；19． 接受并完成直接上级安排的其它临时性工作；1． 当月未完成所负责门店销售目标按《薪酬体系》考核执行；连续两个月未完成销售目标属于一般失职；连续三个月未完成销售目标或年度累计五个月未完成销售目标属于严重失职；2． 未按公司规定周期和线路拜访客户，或每天摆放门店数未达到公司要求，发现一次属于轻微违反公司管理制度；当月累计三次属于一般违反公司管理制度；当月累计五次及以上属于严重违反公司管理制度给；3． 与所服务系统及终端门店发生争吵、打架、等行为属于严重违反公司管理制度；4． 未按终端拜访八步骤执行所负责系统及终端客户拜访工作的，发现一次属于轻微违反公司管理制度；当月累计三次属于一般违反公司管理制度；当月累计五次及以上属于严重违反公司管理制度给；5． 未按标准要求保证所负责客户安全库存，造成所负责系统或终端门店库存超过安全库存1倍以上，或缺货、断品三天以上的属于严重违反公司管理制度；6． 所负责系统或终端门店20%以上存在产品陈列不整齐，或公司产品陈列面中参杂其它产品的属于严重违反公司管理制度；7． 所负责系统或终端门店促销活动没有结案报告、只有执行凭证的属于一般违反公司管理制度；没有执行凭证并且没有结案报告的属于严重违反公司管理制度；8． 理货员未按时递交《理货员日报表》，累计缺少3张/月度以下《理货员日报表》，属于一般违反公司管理制度；累计缺少3张/月度及以上《理货员日报表》按旷工三天及以上计算属于严重违反公司管理制度；9． 负责系统或门店因未及时打印递交订单，或订单跟踪不够，造成超市处罚的属于严重违反公司管理制度；10． 理货员所服务系统或终端门店，产品销售滞缓未及时申请促销拉动，造成壹个或以上条码被撤销或锁码的属于严重违反公司管理制；11． 负责系统或门店没有在规定时间对账，影响帐款结算的，属于严重违反公司管理制度；12． 负责系统或门店没有在规定时间催收帐款影响帐款结算的，属于严重违反公司管理制度；13． 拒不接受上级安排的其它合理临时性工作，月度累计一次属于一般违反公司管理制度；月度累计二次及以上属于严重违反公司管理制度

根据《意见》，在杭州开民宿必须符合七大条件，包括经营用房、消防安全、治安安全、卫生安全、环境保护、食品安全等。其中，经营用房方面，农民可以利用自有住宅，或其他经营主体租赁农户住宅、闲置的村集体用房等开设民宿，但前提条件是房屋必须是产权清晰的。并且，单体建筑面积一般在600平方米以下，建筑层数不超过5层、房间15间以下。每层楼面还至少设一个通风采光的卫生间等。消防安全上，每层应按不少于2具的标准配备灭火器，如果每层建筑面积超过100平万米的，应按每50平方米1具的标准配备灭火器。每间客房应配备逃生用口罩和手电筒设施等。除厨房外，其他房间都不得使用明火。同时，为了保障入住顾客的安全，《意见》还要求各民宿经营户落实旅客住宿登记制度，安装旅客住宿登记系统。而在民宿接待处、出入口和主要通道，还必须安装视频监控系统。食品安全同样不可忽视。根据《意见》，各民宿内的从业人员都必须持有有效的健康证明和卫生知识培训合格证明，个人卫生良好，掌握岗位基本卫生知识，配备专（兼）职卫生管理员。另外，厨房内还要配备与经营规模相适应的冰箱、冰柜冷藏设施、电子消毒柜和餐具清洁柜，切配操作台。

1、营业厅工作人员必须穿工作服；2、营业厅内不准吸烟；3、营业厅内不准随地吐痰；4、营业厅请不要大声喧哗；5、营业厅卫生管理制度，要及时清扫；违者罚款20-50元呵呵 仅供参考。

支付机构应当健全单位（客户风险管理制度）。根据《中国人民银行关于进一步加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》：支付机构应当健全单位客户风险评级管理制度，根据单位客户风险评级，合理设置并动态调整同一单位所有支付账户余额付款总限额。支付机构发现单位支付账户存在可疑交易特征的，应当采取面对面、视频等方式重新核实客户身份，甄别可疑交易行为，确属可疑的，应当按照反洗钱有关规定采取相关措施，无法核实的，应当中止该支付账户所有业务；对公安机关移送涉案账户的开户单位法定代表人或负责人、经办人员开立的其他单位支付账户，应当重 点核实。支付机构的简介：支付机构（支付机构）一般指非金融机构支付服务管理办法，为促进支付服务市场健康发展，规范非金融机构支付服务行为，防范支付风险，保护当事人的合法权益，根据法律法规制定。非金融机构支付服务管理办法所称非金融机构支付服务，是指非金融机构在收付款人之间作为中介机构提供下列部分或全部货币资金转移服务：网络支付；预付卡的发行与受理；银行卡收单；中国人民银行确定的其他支付服务。

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营销管理制度营销计划(一)每年择期举行不定期的业务会议，并就目前的市场形势、产业界趋势、同行业市场情况、公司内部状况等情况来检查并修正目前的营业方针，方针确定后，传达给所有相关人员。其内容包括:1.市场定位2.服务项目；3.营销策略；4.其他项目。(二)有关未来的服务定位，应按下列要项作为评核:1）服务必须是具有技术和成本上的优势2）具有不为竞争者所能击败的特色(三)在市场的考核下，确定服务种类及项目(四)商品价格的定位须区分为目前获利者与未来获利者。(五)拓展业务时恪守重点方针:1)注重市场前景广阔的合作对象。2）有利于拓展本企业的业务。3）有利于提高本企业的市场竞争力。4）有利于最大化本企业的利润。5）注意在第一时间回收货款。6）承诺客户的必须保证在第一时间满足。7）在订立合同时，要尽可能使合同款项能长期持续下去。营销中心与业务分担(一)营业内容可分为内务与外务两种，并依此决定各相关的负责人员。1.内务:(1)负责预估，接受及制作，呈相关的文案处理。(2)汇总销售额及收入款项。(3)处理收入款项。(4)统计及审核营业报表。(5)联系及落实收款事项。(6)印制、寄送收据。(7)业务处理控制及监督。(8)与客户进行电话、传真、电子邮件及其他相关联络。(9)搜集、整理市场情报及市场调查的相关资料。(10)制作收发文书。(11)进行广告宣传及制作、发布广告媒体。(12)计算招待、出差、事务管理及旅行费用。(13)客户接待、公共关系方面的事务。(14)有关营销中心内勤的其他事务2.外务:(1)探寻及决定潜在客户。(2)对潜在客户的状况进行调查、探究及掌握。(3)与客户进行业务沟通。(4)操作业务的各项联络、协调与通知。(5)回复客户的通知及询问。(6)有关服务的介绍、分析与咨询。(7)开拓、介绍客户。(8)客户的访问、接待及交际。(9)同业间的动向调查。(10)市场的研究、调查。(11)制作客户的问候函。(12)请款、收款业务。(二)外务工作在业务扩大时，依据客户别或商品别，分别由正、副二人负责工作。正负责人不在时，可由副负责人或其他相关人员代为执行职务。(三)在业务较小或市场起步阶段，则由内外务总负责者进行控制与协调。营销中心运筹计划(一)对于客户的资料应随时加以适当分类、记录下来。相关者或资料取得者也应随时记入所得的资料。1.把资料分类为对交易有重要性者及不重要者，并记入下列尽可能多各评核事项:组织结构、负责人员、电话、场所、资产、负债、信用、业界的地位、交易情况、付款情况、交易系统、营业情况、使用场合、交货情况、态度等。2.除了以上的记录之外，还须将报纸、杂志与网络信息剪贴下来，分类整理。(二)业务必须依据本企业资源及其他部门整体现况及趋势，努力使业务本企业配合一致。(三)调查各产业、各公司，特别是本地区的需求状况，并以此来掌握有潜在需求的企业及机构等，制定有效的营销策略，并对此必要的宣传工作，以利开拓交易的进展。(四)每月或一定周期应针对计划及实际的市场开拓情况，制成工作计划、记录表与总结报告，并随时与本企业上层及其他部门保持联系。(五)如果客户表示热忱并有意进行业务合作，本企业可借此机会投入精力，收集情报并借此斡旋、促成合作。(六)必要时可专设项目开发小组，以加强某一大客户的斡旋及开拓。(七)必要时可专设方案小组，以为客户提供可行的解决方案。营业技术定价、预估、开拓。(一)定价是依据营销部门所预估的成本，并经由本企业裁决，决定后提出给客户。(二)在进行定价时，通常需准备下列各项资料。1.单价表；2.成本计算表；3.一般行情价格表。(三)在进行预估时，须取得对方详细要求后，做正确的估计。(四)必要时可召开生产销售会议，记下有关备忘录。第二章销售计划管理制度一、销售计划管理基础销售计划的架构1.销售计划是各项计划的基础销售计划中必须包括整个详尽的销售量及销售金额才算完整。2.销售计划的内容简明的销售计划的内容至少应包含下述几点:(1)产品计划(2)渠道计划(3)成本计划(4)销售单位组织计划(5)销售总额计划(6)促销计划销售人员行动管理计划的编制1.对销售人员未来的行动管理是重要的每位销售人员自己将未来一个月的重点行动目标明确写出，根据此行动计划表，主管人员亦可对必要事项加以清楚地指示。2.周别行动管理制度月别的重点行动目标设定后，即可以周别行动管理制度将每周需努力方向具体列出。现代的商业社会，许多的企业活动都是以“周”为一循环单位，倘使周管理做得不够完美，业绩就好不起来了。3.主管人员用固定的总结报表来检查周期计划的实施成果二、年度销售计划管理基本目标全年实现销售额绝对数量基本方针为实现上述目标，本公司确立下列方针并付诸实行:(一)本公司的业务机构，必须一直到所有人员都能精通其业务、能有危机意识。(二)本公司业务人员，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作朝高效率、高收益的方向发展。(三)为加强机能的敏捷、迅速化，要求人员有果断迅决的权力。(四)为达到责任的目的及确立责任体制，本公司将贯彻重赏重罚政策。(五)本方针之间的计划应做到具体实效，贯彻至所有相关人员。扩大顾客需求计划确实的广告计划(1)以人员的访问活动为主，把广告宣传活动作为补充。(2)针对广告发布媒体，进行检查，务必使广告计划达到以最小的费用，创造出最大成果的目标。(3)为达成前述两项目标，应针对广告、宣传技术做充分的研究与应用。第三章销售组织管理制度(一)总则本章程规定本公司营业部门(以下简称部门)的机构、权限、运作及处理等等相关事项。(二)部门的业务范围本部门依照总公司的指示，负责指导管理企划开拓新客户等相关的业务运作及业务处理。(三)重要事项的决定部门的设置、改制、废止，管理及经理的任免，皆经由本公司讨论决议后执行。(四)经理的职务范围经理所负责的职务范围如下:1.企划、指示营销方法。2.经常调查、听取业务情况的发展以决定营业方针。3.听取部内及相关业务部门的业务报告，并随时监视业务实况。4.裁决部内的人事及事务。5.召集并举行业务上的磋商会议。6.排除业务上的困难。第四章情报管理一、情报管理制度□报告义务业务员对“企业物流情况记录表”的各项目应不断地注意填写并向上司报告。□报告的种类及方法(一)日常报告:口答。(二)紧急报告:口答或电话。(三)定期报告:依照“企业物流情况记录表”。□顾客的级别分类依据客户的规模、需求的及时性及需求大小状况，将其分为3个等级。(一)A等级:需求规模较大，且迫切需求。(二)B等级:一般需求状态，有需求的想法。(三)C等级:潜在需求状态。等级的认定由经理根据市场调查情报综合认定。□日常报告以“顾客情报报告书”的各项准则实行。二、客户名簿处理制度客户资源登记表客户资源登记表是公司对于往来客户在交易上的参考资料的整理，将客户背景情况及物流需求状况记录下来。客户原始资料的保管和阅览设专人对资料进行整理与保管，避免污损、破损、遗失等。各负责者的联络各负责者对于担当交易的状况要经常注意，如果有变化的时候，要向上级及相关部门传达，经常保持交易往来客户原始资料及交易往来客户一览表的正确性。为充分了解本部业务进展情况，分析业务绩效，增强各信息横向联系，保持内部信息交流的顺畅。三、订单情报处理制度□通则(一)有关订单的情报的获得、报告、整理、订单活动有关事项，依本要领所定条例来实施。(二)本要领订立以下的事项:1.订单情报获得的活动方针的决定及指示，及以此为基准做负责区域的指示和通路的把握。2.打听及各种的调查方法。3.情报报告的做成记录。4.报告的整理及帐目记录。5.记单获得的促成及联络。6.对于内外情报提供的奖励制度的实施。(三)本部门依照本要领的实施和管理来工作。□调查的整理(一)在做打听调查的时候，应在调查记录上记录重要事项，并向经理报告。(二)调查所得资料同样应将其资料送交经理。□联络本部门在从各渠道得到以上的报告时，应将其内容做一番检查，如果认定其为有价值时，应立即采取行动。□管理本部门亦要对其预定日程和实际业绩，经常做评估并且管理。四、个人调查实施方法个人调查的要项何时调查、什么目的、何种对象、以什么方法来实施等的计划的建立。然后再将其具体的策略做检查分析，收集资料的工作。然后再将收集得来的资料做整理，作成报告书。调查的进行经理负责召集并开协议会议，将调查的目的、调查方法、问题事项、回答书回收时间等做好协议，并对各调查做同一行动。五、市场调查及预测工作管理制度搞好市场调查及预测工作，并据此作出正确的经营方针，是企业提高经济效益十分重要的环节。第一条市场调查及预测工作由本部门负责。第二条市场调查及预测的主要内容及分工:1.调查国内同行全年的销售总量。2.调查同行业在全国各地区市场占有量。3.了解同行业改进方面的进展情况。第五章客户服务管理方法一、管理方法接待客人的方法(一)对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的态度来对待。(二)当客人进店时，应立刻与其打招呼。打招呼可用点头示意，亦可用简单的“您好”“欢迎光临”等寒暄用语。(三)要尽可能记住客人的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的客人特别要用心对待，设法与之谈成交易。(四)在接待客人的途中有必须起身接电话或其他重要事，须以眼神向客人示意，并示歉意。特别留心注意，在将物品交给对方时，应适时推荐合于该店的商品。部协议，以决定交易的对策及处理态度。客户意见处理(一)为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特举客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。(二)客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。(三)对客户的建议或抱怨，其情节重大者，本部门应即提呈总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，服务部门自行酌情处理之，并应将处理结果，以书面或电话通知该客户。(四)凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，业务部门应经常与客服中心密切的联系，随时予以催，并协助其解决所有困难问题。(四)对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由业务主管亲自或专门派员前往处理，以示慎重。二、客服人员教育培训法(一)针对“新进业务员”:1.由经理安排“新进业务员”受训。2.讲师:营销经理。3.受训的最后一节课由总经理讲话。(二)针对“全体业务员”:全体业务员每年集训两次，每次两天。总公司将设计课程，安排讲师(含:内聘、外聘)。（三）培训内容电话礼仪着装礼仪处理问题的技巧客户服务的十大注意事项客户满意度物流业务的服务标准第六章营销人员工作准则一、销售经理管理手册销售方针的确立与贯彻(一)销售方针的内容1.销售方针是销售经理在自己所辖的业务范围以内，订定促销及营运方面的方针。2.销售方针分为长期方针(3~5年)，及短期方针(1年以内)两种；销售经理所决定的，属于短期方针。3.销售方针的确立，应以公司经营的目的为基础。(二)如何订立销售方针1.明确公司业务的经营目标，及董事长与直属上司的政策，以此为依据，订定适合的销售方针。2.销售部对于各方面的问题(例如:市场开发、利润的提高、广告宣传、回收管理等)，都必须制定方针。3.配合当年的营运重点，及公司的经营方针，来订定销售方针。(三)销售方针的贯彻1.除了以口头发表或说明之外，还要发布文件，以期方针能正确并彻底地实施。2.尽量避免“自己(上司)认为有关人员(属下及其他人)已经明白，而实际上并未彻底了解的情形”发生。3.销售方针公布后，仍需反复地加以说明。销售计划的要点(一)销售计划的内容1.销售经理所拟定的销售计划，不能仅包括以销售额为主体的预算数值，和计划的实施步骤而已。2.应包括销售组织、商品、消费者、售价、销售方法、包括广告和宣传、销售预算等的广义计划。(二)拟定销售计划时的应注意事项1.配合已拟定的销售方针与政策，来订定计划。2.拟定销售计划时，不能只注重特定的部门(或人)。3.销售计划的拟定必须以经理为中心，全体销售人员均参与为原则。4.勿沿用前期的计划，或订定惯性的计划。必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。(三)销售计划的实施与管理1.经理对于销售计划的彻底实施，必须负完全的责任。2.拟定计划后，要确实施行，并达成目标，计划才有意义。所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底。3.计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。销售部内部组织的营运要点(一)销售组织与业务效率1.销售部内的组织和销售人员的关系。2.销售经理对于自己所辖部门的组织形态和有效率的营运，应经常留意。3.不可忽略组织管理的研究。(二)组织营运的重点1.销售组织有效率地营运，首要关键在于销售经理的作法，尤以销售经理的领导能力的发挥最为重要。2.对于推销人员，要训练其团队精神。3.在销售组织里，要特别注意销售的分担与配置、使命、报告系统、责任与权限的明确划分。(三)权限内组织的修正1.销售组织的大纲，应由董事会或董事长裁决；至于其细节，乃属于销售经理的权责。2.在销售经理的权限内，应视环境的变化而修正组织，使之具有适应性；对于组织的合理化，亦需立即着手进行。销售途径政策的注意事项(一)根据自己公司的实际情形1.对于业界、自己公司在业界里的立场、服务、地理条件等，要有客观的认识，以采取适当的销售途径政策。2.独自的系统化。参与其他公司(或者是大公司)的系列。无论采取那项政策，都要充分研究相互的得失关系。(二)应以效率性为本位1.不要以过去的情面、私情、上司的偶发意向，或仿效其他公司，来决定销售途径。2.不要仅凭借负责的推销员或顾客(代理商或消费者)等的意见或批评来下判断；必须根据客观而具体的市场调查，来决定销售途径。3.效率不高的销售途径，应果断地废止，重新编制新的销售途径。关于这一点，销售部的经理，必须向上司进言。4.交易条件和契约的订定必须格外地小心，一切都要以书面形式。(三)寻求与试行新的销售途径1.销售经理必须调查研究，并努力企划更有效率的销售途径。2.纸上谈兵是无法知道确实的效果的。所以，应该在危险性较小的范围内，先试行看看。市场调查的注意事项(一)计划与策略必须详尽1.不管调查的目的和规模如何，实施的方法一定要有细密的计划。2.尽量以最少的费用、时间、人数来完成调查。3.在预备调查或正式调查期间，如发觉没有继续调查下去的必要时，应即停止调查，不要阻碍于面子而拖延。4.尽量利用既有资料和实地调查的资料。(二)调查结果的有效运用1.必须确实地整理调查的内容与严守提出报告的日期。2.负责调查者应使调查的结果能够有效地运用。3.调查结果应尽量予以运用，不可随便否定或忽视。(三)公司外的专门机构负责调查时1.不要轻易地完全相信对方所说的话，必须先调查该机构的能力、实绩、信用等问题；负责市场调查的销售经理，应亲自去调查。2.调查前的商讨要能充分协调。本身的要求及希望应据实提出；调查结果不完整时，应重新调查。新设立或撤消分公司、事处的注意事项(一)新设立或撤消均要慎重考虑1.分公司、营业处的存在，对于经营及销售方面，有利亦有弊。2.若利多于弊时，即应设立新的分公司或维持现状；当弊多于利时，即应缩小编制或撤消分公司。3.对于利弊的判断，不可依据主观或直觉；必须要凭借科学化的分析。4.新设立分公司时的注意事项(1)事前的调查和利益的核算必须非常慎重。(2)不要为了迎合上司的偶发意向，而设立新的分公司或营业处；必须根据销售经理本身的想法及信念方可。(3)尽量阶梯式地，先由小规模开始(以派驻人员的方式)，再渐次扩大。(4)分公司、营业处的负责人的选定，最为重要，不可任意委派。(二)缩小、撤消时的注意事项1.不要受对内、对外的面子问题所拘束。2.无论对内或对外，均要有充分的理由，才可缩小或撤消。3.撤消的分公司、营业处，若为自己公司所有的土地和建筑物，其后应充分有效地利用。提供新服务注意事项(一)不要委任其它部门最重要的是，要与公司上层、企划人员及开发部门共同研究。(二)构想、情报的提供与协助1.任何构想及情报，都要毫不遗漏地提出。2.客户的意见特别重要。3.要有制度地收集情报。4.应积极地经常与有关人员协同研究，并举行检讨会。(三)市场开发与销售1.如果没有得到销售部门的协助，无论产品多么优良，仍难有较高的销售量。2.不要对产品的可销性妄下结论。3.销售商品态度，不要敷衍了事，应颇具信心地去销售。关于这一点，销售经理应以身作则，并教导属下。适当人选的配置(一)适当人选的配置1.并非每个人都适合市场开发的工作，故要选用挑战意欲较强的推销员2.以兼职的性质来从事市场开发，是收不到效果的；故组织需重新编制，设立专门的部门及配置适当人选。3.公司内若无适当人选，可向外寻求。4.行动必须勤勉而积极，并需有耐性。(二)销售经理应有的态度1.销售经理应身为表率，去对付更强的竞争者。2.当部属求援时，要即时行动。3.若市场开拓的情况未见好转(或趋向不利)，切莫沮丧，要有信心及魄力，经常与部属接触。信用调查的注意事项(一)信用调查的方法1.信用调查的方法分为两种①由公司内的专业部门或销售负责人去从事调查②借助公司外的专门机关进行调查。2.①②均有优、缺点，故尽量合并两者来调查，最为理想。(二)销售部门实行调查时的注意事项1.编制信用调查的说明书，根据说明书来教导部属。2.为了便于判定调查结果，或避免遗漏调查项目，应将信用调查表定型化。3.重要的或是大客户的调查，必须由销售经理亲自负责。普通的调查，指定专人负责即可。4.对调查的内容有疑问时，不可随便处理，必须彻底查明。5.信用调查不仅限于交易前，交易后也要作定期的调查。(三)借助公司以外的机构时1.选择信用调查能力卓越的机构；切不可以只依靠人事关系或贪求收费低廉。2.不要完全采用信用调查报告书，销售经理应培养正确地了解报告书内容的能力。定价的注意事项(一)定价方式的决定1.不管定价内容的粗浅繁杂，都要决定固定的方式。2.新产品、提供的新服务应由各部门累计成本后，再予以慎重地定价。3.定价的方式，必须请教有关人员，以求彻底的了解。4.销售经理一定要仔细看定价单。(二)充分了解有关的情报1.定价单提出以前，必须尽量正确地收集客户的情报。2.要积极地使用各种手段来收集情报。3.必须慎重考虑有无洽谈的必要及洽谈的方式。(三)定价单提出后的追踪1.定价单提出后，必须收到迅速而正确的回馈。2.根据定价单的存根，作定期或重点式的研讨。3.当交易成功，经理必须出面时，要即刻行动。合同的注意事项(一)订定合同时愈慎重愈有利1.交易开始时的合同，不论是以书面或口头约定，都要格外地慎重。2.设想双方的财力关键，及随着交易所发生的一切条件，将之列入合同里。3.要有耐性地交涉，尽量争取有利的条件。(二)拟定交易规定或合同书1.合同应尽量根据规定或文件，尤以签定重要的交易或大批交易的合同时，应更加慎重。2.共同的、基本的交易，必须依交易规定来决定(如代理商的交易规定等)。3.重要的和交易内容复杂的合同书，必须请专家、律师(公司内、外的)过目。4.任何一种合同书，经理都必须过目，对于特约事项，更需特别留意。(三)违反合同或发生纠纷时1.销售经理必须亲自想好对策加以处理，不可完全交予部属去处理。2.不管是由那一方所引起，不可轻易地放弃或随意处理。3.不管任何纠纷，均应将情形呈报上司。

顾客投诉管理制度及流程一、投诉受理过程第一步：接受投诉 客户服务部接受客户投诉，做好客户投诉记录，向客户承诺在5个工作日内给与答复。 第二步：调查投诉内容，确定责任部门 客户服务部根据客户投诉内容，进行调查并填写客户投诉调查表。如果投诉情况属实，投诉成立，分析确定责任部门；如果投诉不属实，向客户返回调查意见。第三步：传递工作联系单 对于情况属实的投诉，填写客户投诉传递单，向责任部门传递。要求责任部门在3个工作日内给与答复及解决方案。第四步：沟通客户意见 客户服务部就责任部门的答复和处理方案与客户沟通，填写客户意见表。如果同意，按照方案执行；如果不同意，返回责任部门。（责任部门处理意见能不能代表公司？）第五步：实施解决方案 客户接受解决方案后，由责任部门组织实施方案。第六步：客户回访 责任部门的方案实施完毕之后5个工作日内，由客户服务部进行第一次客户回访，并填写客户满意度调查表。（不同类型的投诉需要回访的次数不同：工程质量投诉的回访，至少回访2次；服务质量投诉需要回访1-2次。）第七步：将回访意见返回责任部门 客户服务部将客户满意度调查表返回责任部门并存档。如果客户满意或非常满意，则投诉正式受理完毕。如果客户不满意，则重新从第二步开始。

按以下四点来写就差不多了1. 业务部拟与新客户交易或变更交易条件时，依「征信授信管理办法」填具《客户信用评等表》，经权责主管核准后，始建档、控管。2. 业务部门定期搜集往来客户相关信息，适时评估客户信用状况及更新授信额度。3. 业务部门接获通知需变更基本资料时，应填具《客户资料变更申请单》，呈权责主管核准后，拟以更改ERP系统客户数据，并打印纸文件呈签后存盘控管。4. 如发现有超限之客户，业务员需填写《超信销货申请表》，经相关权责主管核准后方可出货。

第一部分把握市场脉搏，抓住无限商机——撬动营销之门第1章相机而行，伺机而动——市场分析与预测第一节市场分析与预测工作要点一、市场分析与预测工作内容二、市场分析工作流程三、市场预测工作流程四、市场分析工作方法五、市场预测工作方法第二节市场分析与预测制度一、市场环境分析报告模板二、市场预测报告模板三、市场分析报告编写细则四、市场预测报告编写细则第三节市场分析与预测实用表单一、产品市场性分析表二、企业信息来源分析表三、企业消费者情报分析表四、消费者意识变化分析表五、企业畅销产品分析表六、产品营销分析表七、市场开拓可行性分析表八、消费者观念变化分析表九、市场占有率比较分析表十、市场销售网点分析表十一、市场需求量调查预测表十二、各商品需求占有率预测表十三、市场占有率预测表第四节市场分析与预测执行标准一、预测市场容量的步骤二、预测市场容量的方法目录市场营销管理制度表格流程规范大全第2章方向比方法更重要——营销战略与计划第一节营销战略与计划管理工作要点一、营销战略策划工作内容二、营销计划制订工作内容三、营销计划制订工作流程四、销售目标设计工作流程五、营销方案设计工作内容六、营销方案编制工作内容七、营销战略方案制定工作内容第二节营销战略与计划管理规范化制度一、年度营销计划书模板二、年度销售计划编制细则三、销售方针计划书模板四、销售目标管理办法五、销售计划审批制度第三节营销战略与计划管理实用表单一、营销计划表（一）二、营销计划表（二）三、产品营销分析表四、年度销售总额计划表五、月别销售比重分析表六、月别商品销售额计划表七、部门别及客户制销售额计划表八、销售费用计划表九、客户赊款回收计划表十、部门别盈亏管理计划表第四节营销战略与计划管理规范化细节执行标准一、营销计划编制的方法二、营销计划编制的原则三、营销计划编制的基本内容四、营销目标制定工作标准五、营销费用预算制定工作内容第3章准确定位——财务部门工作职责与范围第一节市场调研与开发管理工作要点一、市场营销信息管理系统的建立二、市场营销情报管理系统的建立三、市场调查系统的建立四、市场调查的内容五、市场调查的分类及方法六、市场调查的步骤第二节市场调查与开发管理制度一、市场调查管理制度模板二、市场调查报告编制细则三、消费者调查报告编写细则四、竞争对手调查报告编写细则五、市场调查细则六、个人市场调查细则七、面谈市场调查细则八、公司订单情报管理制度九、市场营销情报报告制度十、业务员情报管理制度十一、销售动态调查管理办法第三节市场调查与开发管理实用表单一、市场调查报告表二、市场调查计划表三、市场总需求量调查估计表四、竞争厂商调查表五、同行业产品市场价格调查表六、经销商调查表七、零售店调查一览表八、区域市场购买力调查表九、竞争商家比较表十、客户流量调查表十一、客户购买力行为调查表十二、客户购买量调查表十三、客户信用调查表第四节市场调查与开发管理执行标准一、行业情况调查问卷制作标准二、供应商情况调查问卷制作标准三、消费者情况调查问卷制作标准四、企业情况调查问卷制作标准第4章选准目标，主宰市场——市场定位与细分第一节市场定位与细分工作要点一、市场细分工作流程二、市场定位与细分工作内容三、市场定位工作流程四、市场细分的基本条件五、市场细分的步骤第二节市场定位与细分实用表单一、市场细分依据表二、市场细分作业表第三节市场定位与细分执行标准一、消费者市场细分的依据二、消费者市场细分的具体变量三、市场细分的业务标准四、市场细分的精细化标准五、市场细分评估标准六、细分市场进入策略第二部分群策群力，抱团打天下——建设完美营销组织第5章在其位，司其职——营销部门做什么？第一节营销部工作范围一、营销部工作范围描述书二、市场分部工作范围描述书三、销售分部工作范围描述书四、客户分部工作范围描述书五、营销部工作流程六、营销部组织结构建设工作内容七、市场营销制度建设工作内容八、市场调查和信息管理工作内容九、产品管理工作内容十、销售管理工作内容十一、营销控制工作内容第二节营销部各岗位职责范围一、营销总监岗位职责范围描述书二、营销经理岗位职责范围描述书三、地区销售经理岗位职责范围描述书四、销售业务员岗位职责范围描述书五、销售助理岗位职责范围描述书六、大客户经理岗位职责范围描述书七、销售信息主管岗位职责范围描述书八、客户经理岗位职责范围描述书九、渠道经理岗位职责范围描述书十、销售培训主管岗位职责范围描述书十一、商务代表岗位职责范围描述书十二、促销主管岗位职责范围描述书十三、促销员岗位职责范围描述书十四、发货主管岗位职责范围描述书十五、发货员岗位职责范围描述书十六、客户开发主管岗位职责范围描述书十七、客户关系主管岗位职责范围描述书十八、公共关系岗位职责范围描述书十九、产品主管岗位职责范围描述书第6章适合的才是最好的——营销组织管理第一节市场营销组织管理要点一、市场营销组织管理内容二、市场营销组织管理基础三、市场营销组织管理原则四、市场营销组织管理流程五、产品销售工作流程六、生产企业销售流程七、商业企业销售流程八、销售员推销流程第二节市场营销组织结构模板一、区域型组织结构模板二、产品型组织结构模板三、客户型组织结构模板四、职能型组织结构模板第三节市场营销组织管理制度一、营销组织管理制度模板二、营销管理制度范例三、市场部组织管理制度模板四、销售部组织管理制度模板五、客户服务部组织管理制度模板六、储运部组织管理制度模板七、营销分公司组织管理制度模板第四节市场营销组织管理表单一、销售人员综合业绩统计表二、销售效率分析表第7章当好团长管好团——营销团队管理第一节销售团队管理工作要点一、销售团队管理工作内容二、销售团队发展阶段及其管理对象三、销售配额任务和指标分解工作流程四、销售方案制定工作内容五、销售人员的个人业绩计划工作内容六、业绩计划会议工作内容第二节销售团队管理规范化制度一、销售人员招聘与测试规定二、销售人员聘用制度三、销售人员绩效考核管理制度四、销售人员奖惩办法五、销售人员管理制度第三节销售团队管理实用表单一、销售人员作业记录表二、销售人员业务洽谈评价表三、销售毛利统计日报表四、销售人员销售统计表五、销售人员业绩报告表六、销售人员工作记录表七、销售人员业绩考核报告表八、销售部门业绩考核表九、销售人员培训计划表十、销售人员培训报告书十一、销售人员工资表十二、销售人员提成比例一览表第四节销售团队管理规范化细节执行标准一、年终评审会议组织工作实施标准二、销售信息沟通方式选择工作实施标准三、销售人员酬金设计工作实施标准第三部分精于业务，善于管理——营销业务管理第8章一种产品，一种营销——产品管理第一节产品管理工作要点一、产品开发工作内容二、产品构想实施流程三、产品开发策略四、产品生命周期五、不同生命周期阶段的营销策略六、产品开发管理工作流程第二节产品管理规范化制度一、产品管理制度模板二、产品设计管理方法三、新产品开发周期管理办法第三节产品管理使用表单一、新产品开发进度一览表二、新产品开发评价表三、新产品试制鉴定表四、新产品评审表第四节产品管理执行标准一、新产品财务分析标准二、新产品市场试销工作标准三、新产品正式销售工作标准四、产品组合策略实施标准五、产品组合决策实施标准第9章贵的不一定就是好的——定价管理第一节定价管理工作要点一、定价管理工作内容二、定价目标选择工作内容三、产品定价工作流程第二节定价管理规范化制度一、产品定价管理制度模板二、定价管理办法三、产品价格管理制度四、产品估价管理细则五、产品价格调整管理细则第三节定价管理使用表单一、成本估价单（一）二、成本估价单（二）三、产品售价分析表四、产品价格分析表五、产品售价表六、产品价格调整分析表七、产品售价调整表八、地区产品价格表九、产品报价单第四节定价管理执行标准一、薄利多销定价策略二、厚利限销定价策略三、高价漂取策略四、低价渗透策略五、中间路线策略六、商品阶段定价策略七、折扣价格策略八、心理定价策略第10章客户是利润的源泉——客户关系管理第一节客户关系管理工作要点一、客户关系管理工作内容二、客户关系管理工作原则三、客户关系管理基本程序第二节客户关系管理规范化制度一、客户资料管理制度模板二、客户开发管理制度模板三、客户服务管理制度模板四、客户开发选择实施细则五、客户档案管理实施细则六、客户名册管理实施细则七、不良客户处理办法八、客户满意度调查办法第三节客户关系管理实用表单一、标准客户开发步骤表二、开发对象判定表三、强化客户关系计划表四、重要客户对策一览表五、固定客户交易对策表六、问题客户检核表七、客户信用调查表八、客户分布状况表九、客户增减分析表十、客户管理卡十一、客户资料表十二、客户访问计划表十三、客户信用卡十四、新客户认定申请表十五、客户信息管理表十六、客户抵制分类表十七、客户等级分类表十八、客户销售资料一览表十九、危险客户评议表二十、优良客户登记表二十一、客户升级评审表第四节客户关系管理规范化细节执行标准一、客户信息管理系统建立工作内容二、客户关系维护的基本方法第11章触动消费者的购买神经——促销管理第一节促销管理工作要点一、促销体系建设工作流程二、人员促销管理流程三、广告促销管理流程四、广告定位管理流程五、人员推销方案设计流程六、推销员工作流程七、有效推销工作流程第二节促销管理规范化制度一、公司促销管理制度模板二、产品宣传管理细则三、广告宣传管理制度模板四、公关促销管理制度模板五、样品赠送促销管理制度模板六、商业展览管理制度模板七、降价促销管理方案八、以旧换新促销管理方案九、竞赛与抽奖促销管理方案十、分期付款促销管理方案十一、赠品促销管理方案十二、特惠包装促销管理方案十三、现场演示促销管理方案十四、POP促销管理方案十五、积分优待促销管理方案十六、退费促销管理方案十七、广告代理公司选择规定十八、促销计划范本第三节促销管理实用表单一、市场促销申请单二、营销活动促销计划表三、市场促销活动成效汇总表四、促销活动分析表五、促销成本评估表六、广告预算明细表七、广告实施报告表八、促销活动计划表九、促销方案表十、广告预算书十一、公关对象调查表第四节促销管理规范化细节执行标准一、联合促销工作实施标准二、促销目标制定工作实施标准三、年度促销计划制订工作实施标准四、销售费用分配工作实施标准五、促销预算编制方法六、销售业务费用控制工作实施标准七、广告预算制定方法八、广告费用控制工作步骤九、广告预算分配工作实施标准十、确定公关费用预算总额的方法十一、确定报酬标准的方法十二、促销活动效果评估工作实施标准十三、广告绩效考评工作实施标准十四、销售分析的方法十五、销售促进决策工作实施标准十六、销售促进工具选择工作实施标准十七、销售促进计划制订工作实施标准十八、销售促进方案制定工作实施标准十九、销售促进实施工作标准二十、广告目标制定工作实施标准二十一、广告主题确定工作实施标准二十二、广告时间决策工作实施标准二十三、公共宣传决策工作实施标准二十四、公共宣传的实施、控制与评价工作标准二十五、与新闻媒体建立良好关系工作实施标准二十六、公共宣传活动策划工作实施标准二十七、新闻发布会组织工作实施标准第12章 激活营销的关键元素——渠道管理第一节销售渠道管理工作要点一、销售渠道分类标准二、销售渠道功能管理内容三、设计企业营销渠道目标工作内容第二节销售渠道管理规范化制度一、渠道成员选择制度二、渠道精耕实施方案三、渠道精耕的组织实施及检查四、渠道精耕的实施条件五、批发商管理制度模板六、营销渠道管理制度模板七、经销商付款奖励办法八、经销商年终奖励办法第三节销售渠道管理实用表单一、渠道成员资料卡二、渠道成员业绩表第四节销售渠道管理规范化细节执行标准一、渠道成员评价标准二、渠道价格管理工作内容三、渠道冲突管理工作实施标准四、窜货治理工作实施标准目录ⅩⅦⅩⅧ市场营销管理制度表格流程规范大全第13章只有先沽名，才能后钓利——品牌管理第一节品牌管理工作要点一、品牌的构成与作用二、品牌发展工作步骤三、品牌管理的工作目的四、品牌名称决策工作原则五、管理高价品牌的产品组合第二节品牌管理规范化制度一、品牌建立制度模板第三节品牌管理实用表单一、品牌调查表二、品牌推广成本控制表三、品牌生命力调查表四、品牌效果调查表五、品牌维护计划表六、广告宣传表第四节品牌管理规范化细节执行标准一、品牌战略决策工作标准二、创立品牌的主要方法三、广告术语创立标准四、品牌忠诚度策略分析工作标准五、品牌的保护措施第14章搭建物流平台，打造货品通道——物流管理第一节物流管理工作要点一、物流配送的功能要素二、产品包装设计工作内容三、配送中心作业工作流程第二节物流管理规范化制度一、物流配送中心管理制度二、配送中心库管员工作制度三、配送技术控制制度四、商品调拨单的流转制度五、发货管理制度第三节物流管理实用表单一、市场调查规划书二、配送中心规划方案比较表三、配送中心规划调查登记表四、配送计划表五、进货计划表六、出货状况调查表七、订货明细表八、出货单（一）九、出货单（二）十、送货验收表十一、交货验收单十二、库存商品明细表十三、订购登记表十四、补货登记表十五、库存情况登记表第四部分理顺流程，一顺百顺——营销流程控制第15章让产品畅通无阻——订货、发货与退货管理目录ⅩⅨⅩⅩ市场营销管理制度表格流程规范大全第一节订货、发货与退货管理工作要点一、订货管理工作内容二、订单需要确认的关键内容三、发货管理工作流程四、订货管理流程五、退货工作流程第二节订货、发货与退货管理规范化制度一、订单管理制度模板二、退货管理制度模板三、限制退货实施细则四、订货合同模板五、交货检验配送管理办法第三节订货、发货与退货管理实用表单一、销售订单统计表二、销售发货日报表三、销售发货通知单四、销售发货明细表五、销售交货单六、发货月报汇总表七、销售发货月报表八、销售业务送货单九、销售送货明细单十、销售送货日记表十一、补货通知单十二、月内销售订交期追踪表十三、订货单十四、订货明细单十五、订货登记表十六、发货单十七、货品欠发单十八、退货申请单十九、退货单第四节订货、发货与退货管理规范化细节执行标准一、商品退货原因及其说明二、建立退货准则工作标准三、退货清点工作标准第16章回款才是硬道理——账款回收管理第一节账款回收管理工作要点一、账款回收管理工作内容二、制定收账方针工作内容三、账款回收工作流程四、账款回收流程五、汇票回款流程第二节账款回收管理规范化制度一、账款回收管理制度二、账款回收实施细则三、业务员收款实施细则四、倒账处理办法五、应收账款的评估与改善细则第三节账款回收管理实用表单一、销售收款计划表二、销售收款状况分析表三、销售收款状况报告表四、呆账统计表五、呆账追踪补偿表六、业务部应收账款月报表七、赊领货款余额管理表八、客户赊账回收计划表第四节账款回收管理规范化细节执行标准一、账款回收计划实施工作流程二、账款收取工作标准三、避免吞款工作标准四、票据管理工作标准五、账款追逃工作标准第17章将客户满意进行到底——售后服务管理第一节售后服务管理工作要点一、售后服务管理工作任务二、顾客投诉管理工作内容第二节售后服务管理规范化制度一、客户售后服务管理制度模板二、客户投诉处理办法三、商品售后服务细则四、客户抱怨处理细则五、客户投诉处罚规定第三节售后服务管理实用表单一、客户投诉记录表二、客户投诉处理表三、客户投诉处理通知书四、客户抱怨处理表五、售后服务满意度调查表六、客户提案表目录ⅩⅩⅠⅩⅩⅡ市场营销管理制度表格流程规范大全第18章营销合同范本大全一、一般商品销售合同二、农副产品销售合同三、工业品销售合同签约范本四、工矿产品销售合同五、房屋销售合同六、商品房销售合同七、二手房销售合同范本八、采购办公用品及耗材销售合同九、建材订货合同十、汽车销售合同范本十一、药品销售合同范本十二、船舶销售合同十三、一般货物运输合同十四、铁路局包裹托运单十五、海上运输合同十六、包船运输合同十七、航空运输合同十八、售后服务协议第一部分把握市场脉搏，抓住无限商机

一、 总则x0dx0ax0dx0a 为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。x0dx0ax0dx0a 销售部经理职责x0dx0ax0dx0a 1、 对销售任务的完成情况负责。x0dx0ax0dx0a 2、 对回款率的完成情况负责。x0dx0ax0dx0a 3、 对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。x0dx0ax0dx0a 4、 对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。x0dx0ax0dx0a 5、 对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。x0dx0ax0dx0a 6、 负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。x0dx0ax0dx0a 7、 对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。x0dx0ax0dx0a 二、 销售部工作流程x0dx0ax0dx0a 1、拜访新客户与回访老客户流程x0dx0ax0dx0a 1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志x0dx0ax0dx0a 2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点x0dx0ax0dx0a 3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访x0dx0ax0dx0a 4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》x0dx0ax0dx0a 5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报x0dx0ax0dx0a 6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排x0dx0ax0dx0a 2、产品报价、投标的流程x0dx0ax0dx0a 此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品x0dx0ax0dx0a 1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）x0dx0ax0dx0a 2）对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术部协助）x0dx0ax0dx0a 3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持x0dx0ax0dx0a 4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研x0dx0ax0dx0a 5）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印x0dx0ax0dx0a 6）制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标x0dx0ax0dx0a 3、商务谈判与签订合同的流程x0dx0ax0dx0a 1）销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判x0dx0ax0dx0a 2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）x0dx0ax0dx0a 3）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认x0dx0ax0dx0a 4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同x0dx0ax0dx0a 5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档x0dx0ax0dx0a 6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行x0dx0ax0dx0a 4、发货流程x0dx0ax0dx0a 1）销售员或分部销售内勤根据《销售合同》填写〈需货申请单〉x0dx0ax0dx0a 2）〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报销售部x0dx0ax0dx0a 3）由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉x0dx0ax0dx0a 3）由销售内勤根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管x0dx0ax0dx0a 4）库管办理出库手续x0dx0ax0dx0a 5）将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档x0dx0ax0dx0a 5、回款流程x0dx0ax0dx0a 1）销售员催款x0dx0ax0dx0a 2）销售员填写收款申请单x0dx0ax0dx0a 3）销售部和财务部确认x0dx0ax0dx0a 4）反馈给客户x0dx0ax0dx0a 5）客户回款x0dx0ax0dx0a 6、开票流程x0dx0ax0dx0a 1）销售员填写开票申请单x0dx0ax0dx0a 2）销售部审核x0dx0ax0dx0a 3）财务部开票x0dx0ax0dx0a 4）交客户签收x0dx0ax0dx0a 7、售后服务流程x0dx0ax0dx0a 1）接客户售后服务申请，由销售部经理确认x0dx0ax0dx0a 2）销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部x0dx0ax0dx0a 3）技术部和客户沟通x0dx0ax0dx0a 4）技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤x0dx0ax0dx0a 5）销售内勤与所属销售员进行内部沟通x0dx0ax0dx0a 8、退货（换货）流程x0dx0ax0dx0a 1）客户提出申请，由销售员报销售分部经理确认x0dx0ax0dx0a 2）由销售员核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量x0dx0ax0dx0a 3）由销售员配合技术部鉴定退货（换货）产品的真伪x0dx0ax0dx0a 4）由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的（需货申请单）报销售部经理审核x0dx0ax0dx0a 5）由销售内勤根据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将第二联交与库管x0dx0ax0dx0a 6）库管办理退货（换货）手续x0dx0ax0dx0a 三、销售部管理制度x0dx0ax0dx0a 1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌x0dx0ax0dx0a 2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司x0dx0ax0dx0a 3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示x0dx0ax0dx0a 4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程x0dx0ax0dx0a 5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺x0dx0ax0dx0a 6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失x0dx0ax0dx0a 7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货x0dx0ax0dx0a 8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。因开票内容不正确或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任x0dx0ax0dx0a 9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。x0dx0ax0dx0a 10、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档x0dx0ax0dx0a 11、销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生x0dx0ax0dx0a 12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日将相关票据交财务部签收x0dx0ax0dx0a 13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部x0dx0ax0dx0a 14、对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售部经理汇报，由销售部经理向公司主管领导申请协调解决x0dx0ax0dx0a 15、销售内勤每月5日前，将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册x0dx0ax0dx0a 16、销售部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表x0dx0ax0dx0a 1）周工作计划表x0dx0ax0dx0a 2）月工作计划表x0dx0ax0dx0a 3）销售情况周统计表x0dx0ax0dx0a 4）销售情况月统计表x0dx0ax0dx0a 5）销售员工作周统计表x0dx0ax0dx0a 6）销售员工作月统计表x0dx0ax0dx0a 7）市场状况周统计表x0dx0ax0dx0a 8）市场状况月统计表x0dx0ax0dx0a 9）经销商进货情况统计表x0dx0ax0dx0a 10）区域销售情况统计表x0dx0ax0dx0a 11）每月经销商管理汇总表x0dx0ax0dx0a 12）《目标客户基本信息情况统计表》x0dx0ax0dx0a 17、违反上述规章制度，视情节罚款10—100元x0dx0ax0dx0a一、 总则x0dx0ax0dx0a 为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。x0dx0ax0dx0a 销售部经理职责x0dx0ax0dx0a 1、 对销售任务的完成情况负责。x0dx0ax0dx0a 2、 对回款率的完成情况负责。x0dx0ax0dx0a 3、 对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。x0dx0ax0dx0a 4、 对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。x0dx0ax0dx0a 5、 对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。x0dx0ax0dx0a 6、 负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。x0dx0ax0dx0a 7、 对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。x0dx0ax0dx0a 二、 销售部工作流程x0dx0ax0dx0a 1、拜访新客户与回访老客户流程x0dx0ax0dx0a 1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志x0dx0ax0dx0a 2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点x0dx0ax0dx0a 3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访x0dx0ax0dx0a 4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》x0dx0ax0dx0a 5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报x0dx0ax0dx0a 6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排x0dx0ax0dx0a 2、产品报价、投标的流程x0dx0ax0dx0a 此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品x0dx0ax0dx0a 1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）x0dx0ax0dx0a 2）对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术部协助）x0dx0ax0dx0a 3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持x0dx0ax0dx0a 4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研x0dx0ax0dx0a 5）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印x0dx0ax0dx0a 6）制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标x0dx0ax0dx0a 3、商务谈判与签订合同的流程x0dx0ax0dx0a 1）销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判x0dx0ax0dx0a 2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）x0dx0ax0dx0a 3）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认x0dx0ax0dx0a 4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同x0dx0ax0dx0a 5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档x0dx0ax0dx0a 6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行x0dx0ax0dx0a 4、发货流程x0dx0ax0dx0a 1）销售员或分部销售内勤根据《销售合同》填写〈需货申请单〉x0dx0ax0dx0a 2）〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报销售部x0dx0ax0dx0a 3）由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉x0dx0ax0dx0a 3）由销售内勤根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管x0dx0ax0dx0a 4）库管办理出库手续x0dx0ax0dx0a 5）将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档x0dx0ax0dx0a 5、回款流程x0dx0ax0dx0a 1）销售员催款x0dx0ax0dx0a 2）销售员填写收款申请单x0dx0ax0dx0a 3）销售部和财务部确认x0dx0ax0dx0a 4）反馈给客户x0dx0ax0dx0a 5）客户回款x0dx0ax0dx0a 6、开票流程x0dx0ax0dx0a 1）销售员填写开票申请单x0dx0ax0dx0a 2）销售部审核x0dx0ax0dx0a 3）财务部开票x0dx0ax0dx0a 4）交客户签收x0dx0ax0dx0a 7、售后服务流程x0dx0ax0dx0a 1）接客户售后服务申请，由销售部经理确认x0dx0ax0dx0a 2）销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部x0dx0ax0dx0a 3）技术部和客户沟通x0dx0ax0dx0a 4）技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤x0dx0ax0dx0a 5）销售内勤与所属销售员进行内部沟通x0dx0ax0dx0a 8、退货（换货）流程x0dx0ax0dx0a 1）客户提出申请，由销售员报销售分部经理确认x0dx0ax0dx0a 2）由销售员核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量x0dx0ax0dx0a 3）由销售员配合技术部鉴定退货（换货）产品的真伪x0dx0ax0dx0a 4）由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的（需货申请单）报销售部经理审核x0dx0ax0dx0a 5）由销售内勤根据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将第二联交与库管x0dx0ax0dx0a 6）库管办理退货（换货）手续x0dx0ax0dx0a 三、销售部管理制度x0dx0ax0dx0a 1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌x0dx0ax0dx0a 2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司x0dx0ax0dx0a 3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示x0dx0ax0dx0a 4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程x0dx0ax0dx0a 5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺x0dx0ax0dx0a 6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失x0dx0ax0dx0a 7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货x0dx0ax0dx0a 8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。因开票内容不正确或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任x0dx0ax0dx0a 9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。x0dx0ax0dx0a 10、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档x0dx0ax0dx0a 11、销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生x0dx0ax0dx0a 12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日将相关票据交财务部签收x0dx0ax0dx0a 13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部x0dx0ax0dx0a 14、对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售部经理汇报，由销售部经理向公司主管领导申请协调解决x0dx0ax0dx0a 15、销售内勤每月5日前，将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册x0dx0ax0dx0a 16、销售部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表x0dx0ax0dx0a 1）周工作计划表x0dx0ax0dx0a 2）月工作计划表x0dx0ax0dx0a 3）销售情况周统计表x0dx0ax0dx0a 4）销售情况月统计表x0dx0ax0dx0a 5）销售员工作周统计表x0dx0ax0dx0a 6）销售员工作月统计表x0dx0ax0dx0a 7）市场状况周统计表x0dx0ax0dx0a 8）市场状况月统计表x0dx0ax0dx0a 9）经销商进货情况统计表x0dx0ax0dx0a 10）区域销售情况统计表x0dx0ax0dx0a 11）每月经销商管理汇总表x0dx0ax0dx0a 12）《目标客户基本信息情况统计表》x0dx0ax0dx0a 17、违反上述规章制度，视情节罚款10—100元。

那得看什么公司了！每个行业的销售管理规章制度都不同！您还得花点心思哦！

如果人少,别用制度管理人,否则人一起跑光.全部人员加起来不超过10人,人性化管理吧.

一、 总则 为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。 销售部经理职责 1、 对销售任务的完成情况负责。 2、 对回款率的完成情况负责。 3、 对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。 4、 对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。 5、 对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。 6、 负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。 7、 对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。 二、 销售部工作流程 1、拜访新客户与回访老客户流程 1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志 2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点 3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访 4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》 5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报 6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排 2、产品报价、投标的流程 此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品 1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示） 2）对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术部协助） 3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持 4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研 5）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印 6）制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标 3、商务谈判与签订合同的流程 1）销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判 2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示） 3）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认 4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同 5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档 6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行 4、发货流程 1）销售员或分部销售内勤根据《销售合同》填写〈需货申请单〉 2）〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报销售部 3）由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉 3）由销售内勤根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管 4）库管办理出库手续 5）将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档 5、回款流程 1）销售员催款 2）销售员填写收款申请单 3）销售部和财务部确认 4）反馈给客户 5）客户回款 6、开票流程 1）销售员填写开票申请单 2）销售部审核 3）财务部开票 4）交客户签收 7、售后服务流程 1）接客户售后服务申请，由销售部经理确认 2）销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部 3）技术部和客户沟通 4）技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤 5）销售内勤与所属销售员进行内部沟通 8、退货（换货）流程 1）客户提出申请，由销售员报销售分部经理确认 2）由销售员核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量 3）由销售员配合技术部鉴定退货（换货）产品的真伪 4）由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的（需货申请单）报销售部经理审核 5）由销售内勤根据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将第二联交与库管 6）库管办理退货（换货）手续 三、销售部管理制度 1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌 2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司 3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示 4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程 5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺 6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失 7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货 8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。因开票内容不正确或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任 9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。 10、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档 11、销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生 12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日将相关票据交财务部签收 13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部 14、对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售部经理汇报，由销售部经理向公司主管领导申请协调解决 15、销售内勤每月5日前，将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册 16、销售部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表 1）周工作计划表 2）月工作计划表 3）销售情况周统计表 4）销售情况月统计表 5）销售员工作周统计表 6）销售员工作月统计表 7）市场状况周统计表 8）市场状况月统计表 9）经销商进货情况统计表 10）区域销售情况统计表 11）每月经销商管理汇总表 12）《目标客户基本信息情况统计表》 17、违反上述规章制度，视情节罚款10—100元一、 总则 为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。 销售部经理职责 1、 对销售任务的完成情况负责。 2、 对回款率的完成情况负责。 3、 对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。 4、 对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。 5、 对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。 6、 负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。 7、 对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。 二、 销售部工作流程 1、拜访新客户与回访老客户流程 1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志 2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点 3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访 4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》 5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报 6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排 2、产品报价、投标的流程 此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品 1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示） 2）对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术部协助） 3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持 4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研 5）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印 6）制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标 3、商务谈判与签订合同的流程 1）销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判 2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示） 3）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认 4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同 5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档 6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行 4、发货流程 1）销售员或分部销售内勤根据《销售合同》填写〈需货申请单〉 2）〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报销售部 3）由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉 3）由销售内勤根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管 4）库管办理出库手续 5）将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档 5、回款流程 1）销售员催款 2）销售员填写收款申请单 3）销售部和财务部确认 4）反馈给客户 5）客户回款 6、开票流程 1）销售员填写开票申请单 2）销售部审核 3）财务部开票 4）交客户签收 7、售后服务流程 1）接客户售后服务申请，由销售部经理确认 2）销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部 3）技术部和客户沟通 4）技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤 5）销售内勤与所属销售员进行内部沟通 8、退货（换货）流程 1）客户提出申请，由销售员报销售分部经理确认 2）由销售员核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量 3）由销售员配合技术部鉴定退货（换货）产品的真伪 4）由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的（需货申请单）报销售部经理审核 5）由销售内勤根据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将第二联交与库管 6）库管办理退货（换货）手续 三、销售部管理制度 1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌 2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司 3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示 4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程 5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺 6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失 7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货 8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。因开票内容不正确或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任 9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。 10、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档 11、销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生 12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日将相关票据交财务部签收 13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部 14、对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售部经理汇报，由销售部经理向公司主管领导申请协调解决 15、销售内勤每月5日前，将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册 16、销售部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表 1）周工作计划表 2）月工作计划表 3）销售情况周统计表 4）销售情况月统计表 5）销售员工作周统计表 6）销售员工作月统计表 7）市场状况周统计表 8）市场状况月统计表 9）经销商进货情况统计表 10）区域销售情况统计表 11）每月经销商管理汇总表 12）《目标客户基本信息情况统计表》 17、违反上述规章制度，视情节罚款10—100元。

第一条 员工守则作为本公司员工的行为准则 第二条 本公司员工均应遵守下列规定： 1. 准时上班对所担负的工作争取时效不拖延不积压 2. 服从上级指挥如有不同意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应立即遵照执行 3. 尽忠职守保守业务上的秘密 4. 员工必须遵守员工守则服从收银员安排的一切关于客户与公司装样品的所有工作，否则造成公司的损失、要承担主要责任。 5.持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情 6. 不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业 7. 待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作 8. 严谨操守不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项 第三条 本公司员工因过失或故意使公司遭受损失时应负赔偿责任 第四条 本公司工作时间每周为56小时星期日及纪念日均休假业务部门如因采用轮班制无法于星期天休息者可每7天给予1天的休息视为例假 第五条 管理部门的每日上下班时间可依季节的变化事先制定公告实行业务部门每日工作时间应视业务需要制定为一班制或多班轮值制如采用昼夜轮班制所有班次必须一星期调整一次 第六条 上下班应亲自签到或打卡不得委托他人代签或代打如有代签或代打情况发生双方均以旷工论处 第七条 员工应严格按要求出勤 第八条 本公司每日工作时间定为8小时如因工作需要可依照政府有关规定延长工作时间至10小时所延长时数为加班 除前项规定外因天灾事变季节等关系依照政策有关规定仍可延长工作时间但每日总工作时间不得超过12小时其延长之总时间每月不得超过46小时其加班费依照公司有关规定办理 第九条 每日下班后及例假日员工应服从安排值日值宿 （三）和客户的业务礼仪 第六条 接待工作及其要求 1. 在规定的接待时间内不缺席 2. 有客户来访马上起来接待并让座 3. 来客多时以序进行不能先接待熟悉客户 4. 对事前已通知来的客户要表示欢迎 5. 应记住常来的客户 6. 接待客户时应主动热情大方微笑服务 五、人员晋升管理办法 第一条 为了提高员工的业务知识及技能选拔优秀人才激发员工的工作热情特制定本晋升管理办法 第二条 晋升较高职位依据以下因素： 1. 具备较高职位的技能 2. 相关工作经验和资历 3. 在职工作表现与操行 4. 完成职位所需要的有关训练课程 5. 具备较好的适应性和潜力 第三条 职位空缺时首先考虑内部人员在没有合适人选时考虑外部招聘 第四条 员工晋升分定期和不定期两种形式 1. 定期：每年Χ月和Χ月根据考核评分办法另行规定组织运营状况统一实施晋升计划 2. 不定期：员工在年度进行中对组织有特殊贡献表现优异的员工随时予以提升 3. 试用人员成绩卓越者由试用单位推荐晋升 第五条 晋升操作程序 1．人事部门依据组织政策于每年规定的期间内依据考核资料协调各部门主管提出的晋升建议名单呈请核定不定期者另行规定 2．凡经核定的晋升人员人事部门以人事通报形式发布晋升者则以书面形式个别通知 第六条 晋升核定权限 1．副董事长特别助理与总经理由董事长核定 2．各部门主管由总经理以上人员提议并呈董事长核定 3．各部门主管以下各级人员由各一级单位主管提议呈总经理以上人员核定报董事长复核 4．普通员工由各级单位主管核定报总经理以上人员复核并通知财务部门与人事部门 第七条 各级职员接到调职通知后应在指定日期内办妥移交手续就任新职 第八条 凡因晋升变动职务其薪酬由晋升之日起重新核定 第九条 员工年度内受处罚未抵消者次年不能晋升职位 第十条 本办法于20ΧΧ年Χ月Χ日正式生效 六、公司辞退与辞职管理规定 （一）总则 第一条 为加强本公司劳动纪律提高员工队伍素质增强公司活力促进本公司的发展特制定本条例 第二条 公司对违纪员工经劝告教育警告不改者有辞退的权力 第三条 公司员工如因工作不适工作不满意等原因有辞职的权力 （二）辞退管理 第四条 公司对有下列行为之一者给予辞退： 1. 一年内记过3次者 2. 连续旷工3日或全年累计超过6日者 3. 营私舞弊挪用公款收受贿赂者 4. 工作疏忽贻误要务致使企业蒙受重大损失者 5. 违抗命令或擅离职守情节重大者 6. 聚众罢工怠工造谣生事破坏正常的工作与生产秩序者 7. 仿效领导签字盗用印信或涂改公司文件者 8. 因破坏窃取毁弃隐匿公司设施资材制品及文书等行为致使公司业务遭受损失者 9. 品行不端行为不检屡劝不改者 10. 擅自离职为其他单位工作者 11. 违背国家法令或公司规章情节严重者 12. 泄漏业务上的秘密情节严重者 13. 办事不力疏忽职守且有具体事实情节重大者 14. 精神或机能发生障碍或身体虚弱衰老残废等经本公司认为不能再从事工作者或因员工对所从事工作虽无过失但不能胜任者 15. 为个人利益伪造证件冒领各项费用者 16. 年终考核成绩不及格经考察试用仍不合格者 17. 因公司业务紧缩须减少一部分员工时 18. 工作时期因受刑事处分而经法院判刑确定者 19. 员工在试用期内经发现不符合录用条件者 20. 由于其他类似原因或业务上之必要者 第五条 本公司按第四条规定辞退员工时必须事前通告其本人并由其直属主管向员工出具员工辞退通知书其预告期依据下列规定： 1. 连续工作3个月以上未满1年者10日前告之 2. 连续工作1年以上未满3年者20日前告之 3. 连续工作3年以上者20日前告之 第六条 辞退员工时必须由其直属主管向人事部门索取员工辞退证明书并按规定填妥后持证明书向公司有关部门办理签证再送人事部门审核 第七条 被辞退员工要及时办理移交手续填写移交清单 第八条 被辞退的员工对辞退处理不服的可以在收到辞退证明书之日起的15日之内向劳动争议仲裁部门提出申诉对仲裁的不服的可以向人民法院上诉 第九条 被辞退员工如果无理取闹纠缠领导影响本公司正常生产工作秩序的本公司将提请公安部门按照治安管理处罚条例的有关规定处理 第十条 人事部门在辞退员工后应及时登记人员调整登记表 第十一条 本公司下属各分部发展部辞退员工必须经由公司人事处人事副总裁审核批准方可执行 （三）辞职管理 第十二条 本公司员工因故辞职时应首先向人事部门索取辞职申请书填写后交上级主管签发意见再送交人事部门审核 第十三条 公司员工无论经何种理由提出辞职申请自提出之日起仍须在原工作岗位继续工作1个月 第十四条 员工辞职申请被核准后在离开公司前应向人事部门索要移交清单办理移交手续 第十五条 员工辞职申请被核准后人事部门应向其发出辞职通知书并及时填写人员调整登记表 （四）附则 第十六条 公司员工辞退辞职手续未按规定程序办理的公司相关部门将视其情况按有关规定作适当处理 第十七条 本条例的修改解释权归公司人事处所有 第十八条 本条例自颁布之日起施行 八、员工离职处理规定 第一条 本公司员工不论何种原因离职悉依本规定办理 第二条 员工离职区分 1. 自请辞职 2. 职务调动离职 3. 退休离职 4. 解雇离职 5. 其他原因离职 第三条 自请辞职者如平时工作成绩优良应由单位高级主管加以疏导挽留如其去意仍坚可办停薪留职但不发离职证件目的仍希再返公司效力 第四条 离职手续 1．员工离职由单位直属主管向人事单位索取员工离职通知单（如附件一）按规定填妥后持单向单列各单位办理签证再送人事单位审核 2．职员以上人员离职时应向人事单位索要移交清册3份（如附件二）按移交册内容规定详加填入移交清册办妥移交手续后1份存原单位1份离职人保存1份随同离职通知单及工作时间卡一并交人事单位呈转核定移交清册并移送稽核室存查 第五条 移交手续 1．工作移交：原有职务上保管及办理中的账册文件（包括公司章则技术资料图样）等均应列入移交清册并移交指定的接替人员或有关单位并应将已办而未结案的事项交待清楚（章则技术资料图样等类应交保管资料单位签收） 2．事务移交 （1）原领的工作服交还总务科（1年以上的免） （2）原领的工具文具（消耗性的免）交还总务科或有关单位 （3）上项交还物品不必列入移交清册由接收单位经办人在离职单上签证即可 3．移交期限5天内办妥 第六条 离职人员办理移交时应由直属主管指定接替人接收如未定接收人时应临时指定人员先行接收保管俟人选确定后再转交如无人可派时暂由其主管自行接收 第七条 各员工所列移交清册应由直属主管详加审查不合之处应饬更正如离职人员正式离职后再发现财物资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的应由该单位主管负责追索 第八条 离职手续办妥后始准填发离职证明 第九条 本规定呈奉总经理核定后实施修订时亦同 十四、员工离职处理细则 （计算机应用与开发股份有限公司各级人员移交办法） 第一条 本办法是依据人事管理规则第Ⅹ条的规定制定 第二条 本公司职员经解职或调职时应办理移交除另有规定外悉依本办法办理 第三条 本公司职员的移交分下列级别 1. 主管人员指部经理室主任科股长 2. 经管人员指直接经管某种财务或某种事务的人员 第四条 移交事项规定如下 1. 造具移交清册或报告书(格式另定) 2. 缴还所领用或保管的公用物品(簿册书类图表文具印章轮锁等) 3. 应办未办及已办未结各案应交代清楚 4. 其他应专案移交事项 第五条 主管人员的移交清册应由各该层次人员或经管人员编造经管人员移交清册应自行编造并均由各有关人员加盖印章做成3份1份送人事科另2份分别由移交人接管人留存 第六条 移交清册应合订1册移交人接管人监交人应分别签名盖章监交人在科由主管科长部科长以上人员由经理经理协理由副总经理或派专人办理 第七条 各级人员移交应亲自办理倘是调任或重病或其他特别原因不能亲自办理时可委托有关人员代为办理对所有一切责任仍由原移交人员负责 第八条 前任人员在规定或核准移交期限届满未将移交表册凑齐致使后任无法接收或短交遗漏事项经通知仍不依限补交者应由后任会同监交人员呈报以逾期不移交或移交不清论徇情不报的并予议处 第九条 后任核对或盘查交案发现亏短舞弊时应会同监交人员或单独揭报上峰倘有隐匿并予议处外应与前任负连带赔偿的责任 第十条 本办法经董事长核准后施行修改时亦 我是别的行业 、、、 这是我公司的管理制度

售后服务管理办法 □ 总 则 (一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。 (二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。 (三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。 (四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。 (五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 □ 维护与保养作业程序 (六)本公司售后服务的作业分为下列四项： 1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。 2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。 3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。(七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下： 表14.6.1编号表报名称说明服表001服务凭证商品销售时设立，作为商品售后服务的历史记录，并作为技术员的服务证明。服表002叫修登记本接到客户叫修的电话或函件时记录。服表003客户商品领取收据凡交本公司修理商品，凭此收据领取。服表004客户商品进出登记本于携回客户商品及交还时登记。服表005修护卡悬挂于待修的商品上，以资识别。服表006技术人员日报表由技术人员每日填报工作类别及耗用时数送服务主任查核。服表007服务主任日报表由服务主任每日汇报工作类别及耗用总时数送服务部查核。 (八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主任派工。 (九)技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。 (十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票，以便另行前往收费。 (十一)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签认，后将商品携回交与业务员，登录“客户商品进出登记簿”上，并填具“修护卡”以凭施工修护。 (十二)每一填妥的‘修护卡"应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在“客户商品进出登记簿”上注明还商品日期，然后将该商品同“服务凭证”，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将“服务凭证”归档。 (十三)上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭“服务凭证”，至会计员处开具发票，以便收费。 (十四)凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请服务主任予以协助。 (十五)技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填“技术员工作日报表”送请服务主任核阅存查。 (十六)服务主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务的类别及所耗时间，填“服务主任日报表”。 (十七)分公司的服务主任日报表，应先送请经理核阅签章后，转送服务部。 (十八)服务中心及分公司业务员，应根据“叫修登记簿”核对“服务凭证”后，将当天未派修工作，于次日送请主任优先派工。 (十九)所有服务作业，市区采用六小时，郊区采用七小时派工制，即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内六小时或七小时。 (二十)保养合同期满前一个月，服务中心及分公司，应填具保养到期通知书寄与客户，并派员前往争取续约。 (二十一)维护与保养作业流程图附后。(从略) □ 客户意见调查 (二十二)本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。 (二十三)客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。 (二十四)服务中心及分公司应将当天客户叫修调记簿于次日寄送服务部，以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的数量，以当天全部叫修数为原则，不采抽查方式。(二十五)对技术员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为四个程度，以便客户勾填。(二十六)对客户的建议或抱怨，其情节重大者，服务部应即提呈副总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，服务部自行酌情处理之，惟应将处理结果，以书面或电话通知该客户。 (二十七)凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，服务部应经常与服务中心及分公司保持密切的联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难问题。 (二十八)服务中心及分公司对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由服务主任亲自或专门派员前往处理，以示慎重。

转载 营销管理制度 第一章 营销管理制度 总则 本规则是规定本公司业务处理方针及处理标准，其目的在于使业务得以圆满进行。 营销计划 (一) 每年择期举行不定期的业务会议，并就目前的市场形势、产业界趋势、同行业市场情况、公司内部状况等情况来检查并修正目前的营业方针，方针确定后，传达给所有相关人员。其内容包括:1.市场定位 2.服务项目；3.营销策略；4.其他项目。 (二)有关未来的服务定位，应按下列要项作为评核: 1）服务必须是具有技术和成本上的优势 2）具有不为竞争者所能击败的特色 (三)在市场的考核下，确定服务种类及项目 (四)商品价格的定位须区分为目前获利者与未来获利者。 (五)拓展业务时恪守重点方针: 1) 注重市场前景广阔的合作对象。 2）有利于拓展本企业的业务。 3）有利于提高本企业的市场竞争力。 4）有利于最大化本企业的利润。 5）注意在第一时间回收货款。 6）承诺客户的必须保证在第一时间满足。 7）在订立合同时，要尽可能使合同款项能长期持续下去。 营销中心与业务分担 (一)营业内容可分为内务与外务两种，并依此决定各相关的负责人员。 1.内务: (1)负责预估，接受及制作，呈办相关的文案处理。 (2)汇总销售额及收入款项。 (3)处理收入款项。 (4)统计及审核营业报表。 (5)联系及落实收款事项。 (6)印制、寄送收据。 (7)业务处理控制及监督。 (8)与客户进行电话、传真、电子邮件及其他相关联络。 (9)搜集、整理市场情报及市场调查的相关资料。 (10)制作收发文书。 (11)进行广告宣传及制作、发布广告媒体。 (12)计算招待、出差、事务管理及旅行费用。 (13)客户接待、公共关系方面的事务。 (14)有关营销中心内勤的其他事务 2.外务: (1)探寻及决定潜在客户。 (2)对潜在客户的状况进行调查、探究及掌握。 (3)与客户进行业务沟通。 (4)操作业务的各项联络、协调与通知。 (5)回复客户的通知及询问。 (6)有关服务的介绍、分析与咨询。 (7)开拓、介绍客户。 (8)客户的访问、接待及交际。 (9)同业间的动向调查。 (10)市场的研究、调查。 (11)制作客户的问候函。 (12)请款、收款业务。 (二)外务工作在业务扩大时，依据客户别或商品别，分别由正、副二人负责工作。正负责人不在时，可由副负责人或其他相关人员代为执行职务。 (三)在业务较小或市场起步阶段，则由内外务总负责者进行控制与协调。 营销中心运筹计划 (一)对于客户的资料应随时加以适当分类、记录下来。相关者或资料取得者也应随时记入所得的资料。 1.把资料分类为对交易有重要性者及不重要者，并记入下列尽可能多各评核事项:组织结构、负责人员、电话、场所、资产、负债、信用、业界的地位、交易情况、付款情况、交易系统、营业情况、使用场合、交货情况、态度等。 2.除了以上的记录之外，还须将报纸、杂志与网络信息剪贴下来，分类整理。 (二)业务必须依据本企业资源及其他部门整体现况及趋势，努力使业务本企业配合一致。 (三)调查各产业、各公司，特别是本地区的需求状况，并以此来掌握有潜在需求的企业及机构等，制定有效的营销策略，并对此展开必要的宣传工作，以利开拓交易的进展。(四)每月或一定周期应针对计划及实际的市场开拓情况，制成工作计划、记录表与总结报告，并随时与本企业上层及其他部门保持联系。 (五)如果客户表示热忱并有意进行业务合作，本企业可借此机会投入精力，收集情报并借此斡旋、促成合作。 (六)必要时可专设项目开发小组，以加强某一大客户的斡旋及开拓。 (七)必要时可专设方案小组，以为客户提供可行的解决方案。 营业技术 定价、预估、开拓。 (一) 定价是依据营销部门所预估的成本，并经由本企业裁决，决定后提出给客户。 (二) 在进行定价时，通常需准备下列各项资料。 1.单价表；2.成本计算表；3.一般行情价格表。 (三)在进行预估时，须取得对方详细要求后，做正确的估计。 (四)必要时可召开生产销售会议，记下有关备忘录。第二章 销售计划管理制度 一、销售计划管理基础 销售计划的架构 1.销售计划是各项计划的基础 销售计划中必须包括整个详尽的销售量及销售金额才算完整。 2.销售计划的内容 简明的销售计划的内容至少应包含下述几点: (1)产品计划 (2)渠道计划 (3)成本计划 (4)销售单位组织计划 (5)销售总额计划 (6)促销计划销售人员行动管理计划的编制 1. 对销售人员未来的行动管理是重要的 每位销售人员自己将未来一个月的重点行动目标明确写出，根据此行动计划表，主管人员亦可对必要事项加以清楚地指示。 2. 周别行动管理制度 月别的重点行动目标设定后，即可以周别行动管理制度将每周需努力方向具体列出。现代的商业社会，许多的企业活动都是以“周”为一循环单位，倘使周管理做得不够完美，业绩就好不起来了。 3. 主管人员用固定的总结报表来检查周期计划的实施成果 二、年度销售计划管理 基本目标 全年实现销售额绝对数量 基本方针 为实现上述目标，本公司确立下列方针并付诸实行: (一)本公司的业务机构，必须一直到所有人员都能精通其业务、能有危机意识。 (二)本公司业务人员，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作朝高效率、高收益的方向发展。 (三)为加强机能的敏捷、迅速化，要求人员有果断迅决的权力。 (四)为达到责任的目的及确立责任体制，本公司将贯彻重赏重罚政策。 (五)本方针之间的计划应做到具体实效，贯彻至所有相关人员。 扩大顾客需求计划 确实的广告计划 (1)以人员的访问活动为主，把广告宣传活动作为补充。 (2)针对广告发布媒体，进行检查，务必使广告计划达到以最小的费用，创造出最大成果的目标。(3)为达成前述两项目标，应针对广告、宣传技术做充分的研究与应用。第三章 销售组织管理制度(一)总 则 本章程规定本公司营业部门(以下简称部门)的机构、权限、运作及处理等等相关事项。 (二)部门的业务范围 本部门依照总公司的指示，负责指导管理企划开拓新客户等相关的业务运作及业务处理。 (三)重要事项的决定 部门的设置、改制、废止，管理及经理的任免，皆经由本公司讨论决议后执行。 (四)经理的职务范围 经理所负责的职务范围如下: 1.企划、指示营销方法。 2.经常调查、听取业务情况的发展以决定营业方针。 3.听取部内及相关业务部门的业务报告，并随时监视业务实况。 4.裁决部内的人事及事务。 5.召集并举行业务上的磋商会议。 6.排除业务上的困难。 第四章 情报管理 一、情报管理制度 □ 报告义务 业务员对“企业物流情况记录表”的各项目应不断地注意填写并向上司报告。 □ 报告的种类及方法 (一)日常报告:口答。 (二)紧急报告:口答或电话。 (三)定期报告:依照“企业物流情况记录表”。 □ 顾客的级别分类 依据客户的规模、需求的及时性及需求大小状况，将其分为3个等级。 (一)A等级:需求规模较大，且迫切需求。 (二)B等级:一般需求状态，有需求的想法。 (三) C等级:潜在需求状态。 等级的认定由经理根据市场调查情报综合认定。 □ 日常报告 以“顾客情报报告书”的各项准则实行。 二、客户名簿处理制度 客户资源登记表 客户资源登记表是公司对于往来客户在交易上的参考资料的整理，将客户背景情况及物流需求状况记录下来。 客户原始资料的保管和阅览 设专人对资料进行整理与保管，避免污损、破损、遗失等。 各负责者的联络 各负责者对于担当交易的状况要经常注意，如果有变化的时候，要向上级及相关部门传达，经常保持交易往来客户原始资料及交易往来客户一览表的正确性。 为充分了解本部业务进展情况，分析业务绩效，增强各信息横向联系，保持内部信息交流的顺畅。 三、订单情报处理制度 □ 通则 (一)有关订单的情报的获得、报告、整理、订单活动有关事项，依本要领所定条例来实施。 (二)本要领订立以下的事项: 1. 订单情报获得的活动方针的决定及指示，及以此为基准做负责区域的指示和通路的把握。 2. 打听及各种的调查方法。 3. 情报报告的做成记录。 4. 报告的整理及帐目记录。 5. 记单获得的促成及联络。 6. 对于内外情报提供的奖励制度的实施。 (三)本部门依照本要领的实施和管理来工作。 □ 调查的整理 (一)在做打听调查的时候，应在调查记录上记录重要事项，并向经理报告。 (二)调查所得资料同样应将其资料送交经理。 □ 联络 本部门在从各渠道得到以上的报告时，应将其内容做一番检查，如果认定其为有价值时，应立即采取行动。 □ 管理 本部门亦要对其预定日程和实际业绩，经常做评估并且管理。 四、个人调查实施方法 个人调查的要项 何时调查、什么目的、何种对象、以什么方法来实施等的计划的建立。然后再将其具体的策略做检查分析，收集资料的工作。然后再将收集得来的资料做整理，作成报告书。 调查的进行 经理负责召集并开协议会议，将调查的目的、调查方法、问题事项、回答书回收时间等做好协议，并对各调查做同一行动。五、市场调查及预测工作管理制度 搞好市场调查及预测工作，并据此作出正确的经营方针，是企业提高经济效益十分重要的环节。第一条 市场调查及预测工作由本部门负责。 第二条 市场调查及预测的主要内容及分工: 1.调查国内同行全年的销售总量。 2.调查同行业在全国各地区市场占有量。 3.了解同行业改进方面的进展情况。 第五章 客户服务管理方法 一、管理方法 接待客人的方法 (一)对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的态度来对待。 (二)当客人进店时，应立刻与其打招呼。打招呼可用点头示意，亦可用简单的“您好”“欢迎光临”等寒暄用语。 (三)要尽可能记住客人的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的客人特别要用心对待，设法与之谈成交易。 (四)在接待客人的途中有必须起身接电话或办理其他重要事，须以眼神向客人示意，并示歉意。 特别留心注意，在将物品交给对方时，应适时推荐合于该店的商品。 部协议，以决定交易的对策及处理态度。 客户意见处理 (一)为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。 (二)客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。 (三)对客户的建议或抱怨，其情节重大者，本部门应即提呈总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，服务部门自行酌情处理之，并应将处理结果，以书面或电话通知该客户。 (四)凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，业务部门应经常与客服中心密切的联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难问 题。 (四) 对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由业务主管亲自或专门派员前往处理，以示慎重。 二、客服人员教育培训办法 (一)针对“新进业务员”: 1.由经理安排“新进业务员”受训。 2.讲师:营销经理。 3.受训的最后一节课由总经理讲话。 (二)针对“全体业务员”: 全体业务员每年集训两次，每次两天。总公司将设计课程，安排讲师(含:内聘、外聘)。 （三）培训内容 电话礼仪 着装礼仪 处理问题的技巧 客户服务的十大注意事项 客户满意度 物流业务的服务标准第六章营销人员工作准则 一、销售经理管理手册 销售方针的确立与贯彻 (一)销售方针的内容 1.销售方针是销售经理在自己所辖的业务范围以内，订定促销及营运方面的方针。 2.销售方针分为长期方针(3~5年)，及短期方针(1年以内)两种；销售经理所决定的，属于短期方针。 3.销售方针的确立，应以公司经营的目的为基础。 (二)如何订立销售方针 1.明确公司业务的经营目标，及董事长与直属上司的政策，以此为依据，订定适合的销售方针。 2.销售部对于各方面的问题(例如:市场开发、利润的提高、广告宣传、回收管理等)，都必须制定方针。 3.配合当年的营运重点，及公司的经营方针，来订定销售方针。 (三)销售方针的贯彻 1.除了以口头发表或说明之外，还要发布文件，以期方针能正确并彻底地实施。 2.尽量避免“自己(上司)认为有关人员(属下及其他人)已经明白，而实际上并未彻底了解的情形”发生。 3.销售方针公布后，仍需反复地加以说明。 销售计划的要点 (一)销售计划的内容 1.销售经理所拟定的销售计划，不能仅包括以销售额为主体的预算数值，和计划的实施步骤而已。 2.应包括销售组织、商品、消费者、售价、销售方法、包括广告和宣传、销售预算等的广义计划。 (二)拟定销售计划时的应注意事项 1.配合已拟定的销售方针与政策，来订定计划。 2.拟定销售计划时，不能只注重特定的部门(或人)。 3.销售计划的拟定必须以经理为中心，全体销售人员均参与为原则。 4.勿沿用前期的计划，或订定惯性的计划。必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。 (三)销售计划的实施与管理 1.经理对于销售计划的彻底实施，必须负完全的责任。 2.拟定计划后，要确实施行，并达成目标，计划才有意义。所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底。 3.计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。 销售部内部组织的营运要点 (一)销售组织与业务效率 1.销售部内的组织和销售人员的关系。 2.销售经理对于自己所辖部门的组织形态和有效率的营运，应经常留意。 3.不可忽略组织管理的研究。 (二)组织营运的重点 1.销售组织有效率地营运，首要关键在于销售经理的作法，尤以销售经理的领导能力的发挥最为重要。 2.对于推销人员，要训练其团队精神。 3.在销售组织里，要特别注意销售的分担与配置、使命、报告系统、责任与权限的明确划分。 (三)权限内组织的修正 1.销售组织的大纲，应由董事会或董事长裁决；至于其细节，乃属于销售经理的权责。 2.在销售经理的权限内，应视环境的变化而修正组织，使之具有适应性；对于组织的合理化，亦需立即着手进行。 销售途径政策的注意事项 (一)根据自己公司的实际情形 1.对于业界、自己公司在业界里的立场、服务、地理条件等，要有客观的认识，以采取适当的销售途径政策。 2.独自的系统化。参与其他公司(或者是大公司)的系列。无论采取那项政策，都要充分研究相互的得失关系。 (二)应以效率性为本位 1.不要以过去的情面、私情、上司的偶发意向，或仿效其他公司，来决定销售途径。 2.不要仅凭借负责的推销员或顾客(代理商或消费者)等的意见或批评来下判断；必须根据客观而具体的市场调查，来决定销售途径。 3.效率不高的销售途径，应果断地废止，重新编制新的销售途径。关于这一点，销售部的经理，必须向上司进言。 4.交易条件和契约的订定必须格外地小心，一切都要以书面形式。 (三)寻求与试行新的销售途径 1.销售经理必须调查研究，并努力企划更有效率的销售途径。 2.纸上谈兵是无法知道确实的效果的。所以，应该在危险性较小的范围内，先试行看看。 市场调查的注意事项 (一)计划与策略必须详尽 1.不管调查的目的和规模如何，实施的方法一定要有细密的计划。 2.尽量以最少的费用、时间、人数来完成调查。 3.在预备调查或正式调查期间，如发觉没有继续调查下去的必要时，应即停止调查，不要阻碍于面子而拖延。 4.尽量利用既有资料和实地调查的资料。 (二)调查结果的有效运用 1.必须确实地整理调查的内容与严守提出报告的日期。 2.负责调查者应使调查的结果能够有效地运用。 3.调查结果应尽量予以运用，不可随便否定或忽视。 (三)公司外的专门机构负责调查时 1.不要轻易地完全相信对方所说的话，必须先调查该机构的能力、实绩、信用等问题；负责市场调查的销售经理，应亲自去调查。 2.调查前的商讨要能充分协调。本身的要求及希望应据实提出；调查结果不完整时，应重新调查。 新设立或撤消分公司、办事处的注意事项 (一)新设立或撤消均要慎重考虑 1.分公司、营业处的存在，对于经营及销售方面，有利亦有弊。 2.若利多于弊时，即应设立新的分公司或维持现状；当弊多于利时，即应缩小编制或撤消分公司。 3.对于利弊的判断，不可依据主观或直觉；必须要凭借科学化的分析。 4.新设立分公司时的注意事项 (1)事前的调查和利益的核算必须非常慎重。 (2)不要为了迎合上司的偶发意向，而设立新的分公司或营业处；必须根据销售经理本身的想法及信念方可。 (3)尽量阶梯式地展开，先由小规模开始(以派驻人员的方式)，再渐次扩大。 (4)分公司、营业处的负责人的选定，最为重要，不可任意委派。 (二)缩小、撤消时的注意事项 1.不要受对内、对外的面子问题所拘束。 2.无论对内或对外，均要有充分的理由，才可缩小或撤消。 3.撤消的分公司、营业处，若为自己公司所有的土地和建筑物，其后应充分有效地利用。 提供新服务注意事项 (一)不要委任其它部门 最重要的是，要与公司上层、企划人员及开发部门共同研究。 (二)构想、情报的提供与协助 1.任何构想及情报，都要毫不遗漏地提出。 2.客户的意见特别重要。 3.要有制度地收集情报。 4.应积极地经常与有关人员协同研究，并举行检讨会。 (三)市场开发与销售 1.如果没有得到销售部门的协助，无论产品多么优良，仍难有较高的销售量。 2.不要对产品的可销性妄下结论。 3.销售商品态度，不要敷衍了事，应颇具信心地去销售。关于这一点，销售经理应以身作则，并教导属下。 适当人选的配置 (一)适当人选的配置 1.并非每个人都适合市场开发的工作，故要选用挑战意欲较强的推销员 2.以兼职的性质来从事市场开发，是收不到效果的；故组织需重新编制，设立专门的部门及配置适当人选。 3.公司内若无适当人选，可向外寻求。 4.行动必须勤勉而积极，并需有耐性。 (二)销售经理应有的态度 1.销售经理应身为表率，去对付更强的竞争者。 2.当部属求援时，要即时行动。 3.若市场开拓的情况未见好转(或趋向不利)，切莫沮丧，要有信心及魄力，经常与部属接触。 信用调查的注意事项 (一)信用调查的方法 1.信用调查的方法分为两种 ①由公司内的专业部门或销售负责人去从事调查②借助公司外的专门机关进行调查。 2.①②均有优、缺点，故尽量合并两者来调查，最为理想。 (二)销售部门实行调查时的注意事项 1.编制信用调查的说明书，根据说明书来教导部属。 2.为了便于判定调查结果，或避免遗漏调查项目，应将信用调查表定型化。 3.重要的或是大客户的调查，必须由销售经理亲自负责。普通的调查，指定专人负责即可。 4.对调查的内容有疑问时，不可随便处理，必须彻底查明。 5.信用调查不仅限于交易前，交易后也要作定期的调查。 (三)借助公司以外的机构时 1.选择信用调查能力卓越的机构；切不可以只依靠人事关系或贪求收费低廉。 2.不要完全采用信用调查报告书，销售经理应培养正确地了解报告书内容的能力。 定价的注意事项 (一)定价方式的决定 1.不管定价内容的粗浅繁杂，都要决定固定的方式。 2.新产品、提供的新服务应由各部门累计成本后，再予以慎重地定价。 3.定价的方式，必须请教有关人员，以求彻底的了解。 4.销售经理一定要仔细看定价单。 广告、宣传的要诀 (一)宣传、广告政策 1.应将宣传、广告政策，当作市场开发的一环。 2.根据营业与营销的基本政策、营销战略，订定与之有密切关系的宣传、广告政策。 3.有关宣传、广告方面，应同业务部门开研讨会，及时调整政策。 (二)宣传、广告业务的管理 1.宣传、广告业务的管理应由专任管理，并且最好能够予以专门化。 2.宣传、广告预算要在年度计划中，依广告主题、内容、方法编列预算。 3.当一起研商时，不要以个人的构想，或外行人的技术为凭借，应尽量采用专门人员人或专家的意见。 (三)借助公司外的机构、专家时 1.不要以过去的人际关系、惯性等而随便签约。 2.应该要保持自主性，不可完全依赖他人。 3.签约时，应毫不客气地提出自己的意见、期望及条件。 4.对于每一次的广告主题，都要充分地洽商、研究。 情报管理的要诀 (一)情报的内容 1.情报越多越好，其内容要彻底的研究。 2.取决情报的内容，应从营业销售促进、业务的经营等不可或缺的部分开始。 3.销售经理、科长及关系者应共同协商，对于情报的内容，加以取舍选择。 (二)情报的收集法 1.情报收集的来源，分为公司内部和公司外部。 2.有关公司内的情报，销售部门应决定，各方情报由各特定的人员负责，及收集情报的方法。 3.对于公司外的情报的收集法，更应讲究。特别是对于非公开的、机密性的情报，要个别研究其收 集法。 (三)情报的活用 1.情报应有系统地分类整理，以便随时采用。 2.情报的目的在于活用，因此，应让关系者彻底的明了情报的内容，及其活用的方法。 3.情报、资料应不断地新陈代谢。 销售方面计数管理的注意事项 (一)计数管理的内容 计数管理的主要项目如下: 1.与销售及利润有关的销售额、经费、收款、回收率及其他。 2.与劳动生产力有关的个人平均销售额、利润、其他交易额、出勤率、工作效率等。 3.各种计划的预估与实绩间的差异。 4.计数分析数值。 5.其他。 (二)计数意识及正确的实施法 1.管理者应让部下了解数字的重要性、计数所产生的计划与行动、根据计数所作的评价等。 2.切莫捏造数字或玩弄计数。 (三)预估、实绩的研讨与对策 1.销售经理果断地研究自己所管范围内的预估与实绩。 2.要查明预估与实绩间产生差异的因素，及时拟定对策与方法。 货款回收的注意事项 (一)最重要的是防止呆帐 1.要让推销员彻底的明了收回货款才算完成销售。 2.准备以信用制度交易前，应彻底作好信用调查，并决定正确的信用限度。 3.交易开始后，需定期性的重新研讨信用限度。 4.应迅速获得客户经营或支付情况的异常情报。 5.若发现异常情况，应即采取必要措施。 (二)债权管理及促进回收 1.债权管理虽然属于推销员及财务经办人所辖，但不可将全部责任委任他们。 2.销售经理对于各自的销售额、收款额、未收款额等，应经常留意是否异常。 3.要特别注意把握实态，以免部属对未收货款、回收情况等，计算错误或作为呆帐等。 4.有关货款的回收，应经常叮嘱经办人，以期收到良好的效果。 处理索赔问题的注意事项 (一)销售上的索赔 1.对于索赔，无论大小，应慎重处理。 2.防止索赔问题的发生才是根本的解决问题之道，不可等索赔问题发生时，才图谋对策。 (二)销售部门的处理 1.要迅速、正确地获得有关索赔的情报。 2.索赔问题发生时，要尽快订定对策。 3.销售经理对于所有的资料均应过目，以防部下忽略了重要问题。 4.每一种索赔问题，均应订定标准的处理方法(处理规定、手续、形式等)。 销售事务管理的注意事项 (一)销售事务的重视与指导 1.销售事务是销售服务上的关键，切不可有错误发生。 2.除了销售事务经办人等专门人员外，有不少推销员忽视事务性的工作，或处理事务的能力不足。 3.销售经理对事务需具备正确的了解与知识，并反复地指导部属。 4.务必让所有的关系者遵守事务的处理法规。 (二)销售事务的组织与制度 1.销售事务在组织上应专业化，并设立专职的职员。 2.尽量让推销员专心销售，不要让他们处理事务性的工作。

营销管理制度第一章营销管理制度总则本规则是规定本公司业务处理方针及处理标准，其目的在于使业务得以圆满进行。营销计划(一)每年择期举行不定期的业务会议，并就目前的市场形势、产业界趋势、同行业市场情况、公司内部状况等情况来检查并修正目前的营业方针，方针确定后，传达给所有相关人员。其内容包括：1.市场定位2.服务项目；3.营销策略；4.其他项目。(二)有关未来的服务定位，应按下列要项作为评核：1）服务必须是具有技术和成本上的优势2）具有不为竞争者所能击败的特色(三)在市场的考核下，确定服务种类及项目(四)商品价格的定位须区分为目前获利者与未来获利者。(五)拓展业务时恪守重点方针：1)注重市场前景广阔的合作对象。2）有利于拓展本企业的业务。3）有利于提高本企业的市场竞争力。4）有利于最大化本企业的利润。5）注意在第一时间回收货款。6）承诺客户的必须保证在第一时间满足。7）在订立合同时，要尽可能使合同款项能长期持续下去。营销中心与业务分担(一)营业内容可分为内务与外务两种，并依此决定各相关的负责人员。1.内务：(1)负责预估，接受及制作，呈办相关的文案处理。(2)汇总销售额及收入款项。(3)处理收入款项。(4)统计及审核营业报表。(5)联系及落实收款事项。(6)印制、寄送收据。(7)业务处理控制及监督。(8)与客户进行电话、传真、电子邮件及其他相关联络。(9)搜集、整理市场情报及市场调查的相关资料。(10)制作收发文书。(11)进行广告宣传及制作、发布广告媒体。(12)计算招待、出差、事务管理及旅行费用。(13)客户接待、公共关系方面的事务。(14)有关营销中心内勤的其他事务2.外务：(1)探寻及决定潜在客户。(2)对潜在客户的状况进行调查、探究及掌握。(3)与客户进行业务沟通。(4)操作业务的各项联络、协调与通知。(5)回复客户的通知及询问。(6)有关服务的介绍、分析与咨询。(7)开拓、介绍客户。(8)客户的访问、接待及交际。(9)同业间的动向调查。(10)市场的研究、调查。(11)制作客户的问候函。(12)请款、收款业务。(二)外务工作在业务扩大时，依据客户别或商品别，分别由正、副二人负责工作。正负责人不在时，可由副负责人或其他相关人员代为执行职务。(三)在业务较小或市场起步阶段，则由内外务总负责者进行控制与协调。营销中心运筹计划(一)对于客户的资料应随时加以适当分类、记录下来。相关者或资料取得者也应随时记入所得的资料。1.把资料分类为对交易有重要性者及不重要者，并记入下列尽可能多各评核事项：组织结构、负责人员、电话、场所、资产、负债、信用、业界的地位、交易情况、付款情况、交易系统、营业情况、使用场合、交货情况、态度等。2.除了以上的记录之外，还须将报纸、杂志与网络信息剪贴下来，分类整理。(二)业务必须依据本企业资源及其他部门整体现况及趋势，努力使业务本企业配合一致。(三)调查各产业、各公司，特别是本地区的需求状况，并以此来掌握有潜在需求的企业及机构等，制定有效的营销策略，并对此展开必要的宣传工作，以利开拓交易的进展。(四)每月或一定周期应针对计划及实际的市场开拓情况，制成工作计划、记录表与总结报告，并随时与本企业上层及其他部门保持联系。(五)如果客户表示热忱并有意进行业务合作，本企业可借此机会投入精力，收集情报并借此斡旋、促成合作。(六)必要时可专设项目开发小组，以加强某一大客户的斡旋及开拓。(七)必要时可专设方案小组，以为客户提供可行的解决方案。营业技术定价、预估、开拓。(一)定价是依据营销部门所预估的成本，并经由本企业裁决，决定后提出给客户。(二)在进行定价时，通常需准备下列各项资料。1.单价表；2.成本计算表；3.一般行情价格表。(三)在进行预估时，须取得对方详细要求后，做正确的估计。(四)必要时可召开生产销售会议，记下有关备忘录。第二章销售计划管理制度一、销售计划管理基础销售计划的架构1.销售计划是各项计划的基础销售计划中必须包括整个详尽的销售量及销售金额才算完整。2.销售计划的内容简明的销售计划的内容至少应包含下述几点：(1)产品计划(2)渠道计划(3)成本计划(4)销售单位组织计划(5)销售总额计划(6)促销计划销售人员行动管理计划的编制1.对销售人员未来的行动管理是重要的每位销售人员自己将未来一个月的重点行动目标明确写出，根据此行动计划表，主管人员亦可对必要事项加以清楚地指示。2.周别行动管理制度月别的重点行动目标设定后，即可以周别行动管理制度将每周需努力方向具体列出。现代的商业社会，许多的企业活动都是以“周”为一循环单位，倘使周管理做得不够完美，业绩就好不起来了。3.主管人员用固定的总结报表来检查周期计划的实施成果二、年度销售计划管理基本目标全年实现销售额绝对数量基本方针为实现上述目标，本公司确立下列方针并付诸实行：(一)本公司的业务机构，必须一直到所有人员都能精通其业务、能有危机意识。(二)本公司业务人员，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作朝高效率、高收益的方向发展。(三)为加强机能的敏捷、迅速化，要求人员有果断迅决的权力。(四)为达到责任的目的及确立责任体制，本公司将贯彻重赏重罚政策。(五)本方针之间的计划应做到具体实效，贯彻至所有相关人员。扩大顾客需求计划确实的广告计划(1)以人员的访问活动为主，把广告宣传活动作为补充。(2)针对广告发布媒体，进行检查，务必使广告计划达到以最小的费用，创造出最大成果的目标。(3)为达成前述两项目标，应针对广告、宣传技术做充分的研究与应用。第三章销售组织管理制度(一)总则本章程规定本公司营业部门(以下简称部门)的机构、权限、运作及处理等等相关事项。(二)部门的业务范围本部门依照总公司的指示，负责指导管理企划开拓新客户等相关的业务运作及业务处理。(三)重要事项的决定部门的设置、改制、废止，管理及经理的任免，皆经由本公司讨论决议后执行。(四)经理的职务范围经理所负责的职务范围如下：1.企划、指示营销方法。2.经常调查、听取业务情况的发展以决定营业方针。3.听取部内及相关业务部门的业务报告，并随时监视业务实况。4.裁决部内的人事及事务。5.召集并举行业务上的磋商会议。6.排除业务上的困难。第四章情报管理一、情报管理制度□报告义务业务员对“企业物流情况记录表”的各项目应不断地注意填写并向上司报告。□报告的种类及方法(一)日常报告：口答。(二)紧急报告：口答或电话。(三)定期报告：依照“企业物流情况记录表”。□顾客的级别分类依据客户的规模、需求的及时性及需求大小状况，将其分为3个等级。(一)A等级：需求规模较大，且迫切需求。(二)B等级：一般需求状态，有需求的想法。(三)C等级：潜在需求状态。等级的认定由经理根据市场调查情报综合认定。□日常报告以“顾客情报报告书”的各项准则实行。二、客户名簿处理制度客户资源登记表客户资源登记表是公司对于往来客户在交易上的参考资料的整理，将客户背景情况及物流需求状况记录下来。客户原始资料的保管和阅览设专人对资料进行整理与保管，避免污损、破损、遗失等。各负责者的联络各负责者对于担当交易的状况要经常注意，如果有变化的时候，要向上级及相关部门传达，经常保持交易往来客户原始资料及交易往来客户一览表的正确性。为充分了解本部业务进展情况，分析业务绩效，增强各信息横向联系，保持内部信息交流的顺畅。三、订单情报处理制度□通则(一)有关订单的情报的获得、报告、整理、订单活动有关事项，依本要领所定条例来实施。(二)本要领订立以下的事项：1.订单情报获得的活动方针的决定及指示，及以此为基准做负责区域的指示和通路的把握。2.打听及各种的调查方法。3.情报报告的做成记录。4.报告的整理及帐目记录。5.记单获得的促成及联络。6.对于内外情报提供的奖励制度的实施。(三)本部门依照本要领的实施和管理来工作。□调查的整理(一)在做打听调查的时候，应在调查记录上记录重要事项，并向经理报告。(二)调查所得资料同样应将其资料送交经理。□联络本部门在从各渠道得到以上的报告时，应将其内容做一番检查，如果认定其为有价值时，应立即采取行动。□管理本部门亦要对其预定日程和实际业绩，经常做评估并且管理。四、个人调查实施方法个人调查的要项何时调查、什么目的、何种对象、以什么方法来实施等的计划的建立。然后再将其具体的策略做检查分析，收集资料的工作。然后再将收集得来的资料做整理，作成报告书。调查的进行经理负责召集并开协议会议，将调查的目的、调查方法、问题事项、回答书回收时间等做好协议，并对各调查做同一行动。五、市场调查及预测工作管理制度搞好市场调查及预测工作，并据此作出正确的经营方针，是企业提高经济效益十分重要的环节。第一条市场调查及预测工作由本部门负责。第二条市场调查及预测的主要内容及分工：1.调查国内同行全年的销售总量。2.调查同行业在全国各地区市场占有量。3.了解同行业改进方面的进展情况。第五章客户服务管理方法一、管理方法接待客人的方法(一)对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的态度来对待。(二)当客人进店时，应立刻与其打招呼。打招呼可用点头示意，亦可用简单的“您好”“欢迎光临”等寒暄用语。(三)要尽可能记住客人的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的客人特别要用心对待，设法与之谈成交易。(四)在接待客人的途中有必须起身接电话或办理其他重要事，须以眼神向客人示意，并示歉意。特别留心注意，在将物品交给对方时，应适时推荐合于该店的商品。部协议，以决定交易的对策及处理态度。客户意见处理(一)为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。(二)客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。(三)对客户的建议或抱怨，其情节重大者，本部门应即提呈总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，服务部门自行酌情处理之，并应将处理结果，以书面或电话通知该客户。(四)凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，业务部门应经常与客服中心密切的联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难问题。(四)对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由业务主管亲自或专门派员前往处理，以示慎重。二、客服人员教育培训办法(一)针对“新进业务员”：1.由经理安排“新进业务员”受训。2.讲师：营销经理。3.受训的最后一节课由总经理讲话。(二)针对“全体业务员”：全体业务员每年集训两次，每次两天。总公司将设计课程，安排讲师(含：内聘、外聘)。（三）培训内容电话礼仪着装礼仪处理问题的技巧客户服务的十大注意事项客户满意度物流业务的服务标准第六章营销人员工作准则一、销售经理管理手册销售方针的确立与贯彻(一)销售方针的内容1.销售方针是销售经理在自己所辖的业务范围以内，订定促销及营运方面的方针。2.销售方针分为长期方针(3～5年)，及短期方针(1年以内)两种；销售经理所决定的，属于短期方针。3.销售方针的确立，应以公司经营的目的为基础。(二)如何订立销售方针1.明确公司业务的经营目标，及董事长与直属上司的政策，以此为依据，订定适合的销售方针。2.销售部对于各方面的问题(例如：市场开发、利润的提高、广告宣传、回收管理等)，都必须制定方针。3.配合当年的营运重点，及公司的经营方针，来订定销售方针。(三)销售方针的贯彻1.除了以口头发表或说明之外，还要发布文件，以期方针能正确并彻底地实施。2.尽量避免“自己(上司)认为有关人员(属下及其他人)已经明白，而实际上并未彻底了解的情形”发生。3.销售方针公布后，仍需反复地加以说明。销售计划的要点(一)销售计划的内容1.销售经理所拟定的销售计划，不能仅包括以销售额为主体的预算数值，和计划的实施步骤而已。2.应包括销售组织、商品、消费者、售价、销售方法、包括广告和宣传、销售预算等的广义计划。(二)拟定销售计划时的应注意事项1.配合已拟定的销售方针与政策，来订定计划。2.拟定销售计划时，不能只注重特定的部门(或人)。3.销售计划的拟定必须以经理为中心，全体销售人员均参与为原则。4.勿沿用前期的计划，或订定惯性的计划。必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。(三)销售计划的实施与管理1.经理对于销售计划的彻底实施，必须负完全的责任。2.拟定计划后，要确实施行，并达成目标，计划才有意义。所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底。3.计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。销售部内部组织的营运要点(一)销售组织与业务效率1.销售部内的组织和销售人员的关系。2.销售经理对于自己所辖部门的组织形态和有效率的营运，应经常留意。3.不可忽略组织管理的研究。(二)组织营运的重点1.销售组织有效率地营运，首要关键在于销售经理的作法，尤以销售经理的领导能力的发挥最为重要。2.对于推销人员，要训练其团队精神。3.在销售组织里，要特别注意销售的分担与配置、使命、报告系统、责任与权限的明确划分。(三)权限内组织的修正1.销售组织的大纲，应由董事会或董事长裁决；至于其细节，乃属于销售经理的权责。2.在销售经理的权限内，应视环境的变化而修正组织，使之具有适应性；对于组织的合理化，亦需立即着手进行。销售途径政策的注意事项(一)根据自己公司的实际情形1.对于业界、自己公司在业界里的立场、服务、地理条件等，要有客观的认识，以采取适当的销售途径政策。2.独自的系统化。参与其他公司(或者是大公司)的系列。无论采取那项政策，都要充分研究相互的得失关系。(二)应以效率性为本位1.不要以过去的情面、私情、上司的偶发意向，或仿效其他公司，来决定销售途径。2.不要仅凭借负责的推销员或顾客(代理商或消费者)等的意见或批评来下判断；必须根据客观而具体的市场调查，来决定销售途径。3.效率不高的销售途径，应果断地废止，重新编制新的销售途径。关于这一点，销售部的经理，必须向上司进言。4.交易条件和契约的订定必须格外地小心，一切都要以书面形式。(三)寻求与试行新的销售途径1.销售经理必须调查研究，并努力企划更有效率的销售途径。2.纸上谈兵是无法知道确实的效果的。所以，应该在危险性较小的范围内，先试行看看。市场调查的注意事项(一)计划与策略必须详尽1.不管调查的目的和规模如何，实施的方法一定要有细密的计划。2.尽量以最少的费用、时间、人数来完成调查。3.在预备调查或正式调查期间，如发觉没有继续调查下去的必要时，应即停止调查，不要阻碍于面子而拖延。4.尽量利用既有资料和实地调查的资料。(二)调查结果的有效运用1.必须确实地整理调查的内容与严守提出报告的日期。2.负责调查者应使调查的结果能够有效地运用。3.调查结果应尽量予以运用，不可随便否定或忽视。(三)公司外的专门机构负责调查时1.不要轻易地完全相信对方所说的话，必须先调查该机构的能力、实绩、信用等问题；负责市场调查的销售经理，应亲自去调查。2.调查前的商讨要能充分协调。本身的要求及希望应据实提出；调查结果不完整时，应重新调查。新设立或撤消分公司、办事处的注意事项(一)新设立或撤消均要慎重考虑1.分公司、营业处的存在，对于经营及销售方面，有利亦有弊。2.若利多于弊时，即应设立新的分公司或维持现状；当弊多于利时，即应缩小编制或撤消分公司。3.对于利弊的判断，不可依据主观或直觉；必须要凭借科学化的分析。4.新设立分公司时的注意事项(1)事前的调查和利益的核算必须非常慎重。(2)不要为了迎合上司的偶发意向，而设立新的分公司或营业处；必须根据销售经理本身的想法及信念方可。(3)尽量阶梯式地展开，先由小规模开始(以派驻人员的方式)，再渐次扩大。(4)分公司、营业处的负责人的选定，最为重要，不可任意委派。(二)缩小、撤消时的注意事项1.不要受对内、对外的面子问题所拘束。2.无论对内或对外，均要有充分的理由，才可缩小或撤消。3.撤消的分公司、营业处，若为自己公司所有的土地和建筑物，其后应充分有效地利用。提供新服务注意事项(一)不要委任其它部门最重要的是，要与公司上层、企划人员及开发部门共同研究。(二)构想、情报的提供与协助1.任何构想及情报，都要毫不遗漏地提出。2.客户的意见特别重要。3.要有制度地收集情报。4.应积极地经常与有关人员协同研究，并举行检讨会。(三)市场开发与销售1.如果没有得到销售部门的协助，无论产品多么优良，仍难有较高的销售量。2.不要对产品的可销性妄下结论。3.销售商品态度，不要敷衍了事，应颇具信心地去销售。关于这一点，销售经理应以身作则，并教导属下。适当人选的配置(一)适当人选的配置1.并非每个人都适合市场开发的工作，故要选用挑战意欲较强的推销员2.以兼职的性质来从事市场开发，是收不到效果的；故组织需重新编制，设立专门的部门及配置适当人选。3.公司内若无适当人选，可向外寻求。4.行动必须勤勉而积极，并需有耐性。(二)销售经理应有的态度1.销售经理应身为表率，去对付更强的竞争者。2.当部属求援时，要即时行动。3.若市场开拓的情况未见好转(或趋向不利)，切莫沮丧，要有信心及魄力，经常与部属接触。信用调查的注意事项(一)信用调查的方法1.信用调查的方法分为两种①由公司内的专业部门或销售负责人去从事调查②借助公司外的专门机关进行调查。2.①②均有优、缺点，故尽量合并两者来调查，最为理想。(二)销售部门实行调查时的注意事项1.编制信用调查的说明书，根据说明书来教导部属。2.为了便于判定调查结果，或避免遗漏调查项目，应将信用调查表定型化。3.重要的或是大客户的调查，必须由销售经理亲自负责。普通的调查，指定专人负责即可。4.对调查的内容有疑问时，不可随便处理，必须彻底查明。5.信用调查不仅限于交易前，交易后也要作定期的调查。(三)借助公司以外的机构时1.选择信用调查能力卓越的机构；切不可以只依靠人事关系或贪求收费低廉。2.不要完全采用信用调查报告书，销售经理应培养正确地了解报告书内容的能力。定价的注意事项(一)定价方式的决定1.不管定价内容的粗浅繁杂，都要决定固定的方式。2.新产品、提供的新服务应由各部门累计成本后，再予以慎重地定价。3.定价的方式，必须请教有关人员，以求彻底的了解。4.销售经理一定要仔细看定价单。广告、宣传的要诀(一)宣传、广告政策1.应将宣传、广告政策，当作市场开发的一环。2.根据营业与营销的基本政策、营销战略，订定与之有密切关系的宣传、广告政策。3.有关宣传、广告方面，应同业务部门开研讨会，及时调整政策。(二)宣传、广告业务的管理1.宣传、广告业务的管理应由专任

移动办公时代，有的领导足不出户，就可以掌握每个团队成员的办公情况，数字化售后管理工具固然方便，但同时我们也需要明白管理上的一些重点项。销售易服务云在调研中发现，由于缺乏科学化的项目管理体系和工具，很多企业会面临各种管理痛难点。因此，为了解决问题，售后维修管理系统更加需要覆盖销售、生产项目、安装交付项目，到各种维修保养升级服务整个流程，举个例子，近来颇受市场好评的销售易现场服务云就是按照这个逻辑做的。

客户接待管理制度一、目的为了热情接待公司来访人员，避免怠慢客户，给客户留下美好印象，保持中心品牌形象特制定本规定。二、适用范围本规定适用于"贝乐学科英语（XX·XX）培训中心"全体员工。三、具体内容1、总体接待原则1）微笑起身迎接或端正坐姿迎接2）了解客人来访目的3）解答来访客人提出的问题或及时通知被访人员4）如被访人员不能及时接待，为来访者安排接待处休息5）随时提醒被访人员，能更快的接见来访者6）礼貌送客2、根据访客身份，确定接待等级（贵宾、高规格、一般规格、拒绝）1）高规格接待：即来访者比被访人员职务要高，或来访者对中心的业务、品牌具有重要积极作用的人，适用于比较重要的接待a 访者为上级领导b 教育主管部门c 重要政府部门d 预约贵宾e 媒体2）一般规格：即来访人员与被访者职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。a 供应商b 学员家长c 投诉者d 预约者等3)低规格接待，即来访人员比被访者职务要低4) 拒绝：保险推销及其他影响正常办公环境的行为和人员5)中心来访通常都以对等规格或高规格接待。3、接待方式1)高规格接待:按中心通知引领至会议室/接待区，以咖啡、冷饮、茶水或其他方式招待，由中心相关部门人员陪同。2）一般规格接待：引领至接待区以水招待，由被访人员或相关部门派员接见。3）应聘者的接待：初试引领至接待区或指定地点，由人力资源人员负责安排，复试引领至接待区或指定地点以水招待，由人力资源人员负责安排3）临时接待（同普通接待）4） 前台接待来访人员一律引领至公司接待区或会议室5）被访员工负责将相关来访人引领至接待区域/市场区域洽谈或会见6）禁止将访客带入学术区域，特殊情况须经校长特批。a)四、处罚规定1、如因不恰当的接待，公司内部员工对接待工作进行投诉，第一次教育勒令改正，第二次口头警告，第三次书面警告，第四次罚款50元2、如因不恰当的接待，致使被接待方对接待工作进行投诉，并对对公司名誉、品牌造成一定影响，视情节严重程度，给与口头警告、书面警告，甚至开除处理。3、若发现访客（高规格、应聘者除外）未带访客牌，对被访人员进行处罚，第一次口头警告并罚款50元，第二次书面警告并罚款100元五、本规定由行政部门负责起草，执行过程中的解释权归行政部门。六、本规定自发布之日起执行。贝乐学科英语（XX·XX）培训中心XX年X月以上内容为范文，请根据现实情况，修改！

原发布者:可爱的窝窝窝售后服务管理制度一、售后服务管理细则为加强客户服务的管理，提高售后服务水平，特制定本制度。1、售后服务部门职能a）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。b）处理各类客户及市场投诉，第一时间整理反馈。c）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。d）保存客户基本档案资料，并进行整理、分类与更新。e）向公司相关部门反馈客户意见及建议。f）受理办事处的产品退货、换货（营销、工程）。2、售后服务部门的主要工作说明a）搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站(建立)、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。b）开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。c）建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。公司办事处是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。d）及时快速的处理投诉所有投诉信息需

企业对客户进行科学管理的前提条件是对客户的基本情况有充分的了解。所以，现代企业必须进行客户调研，对客户的基本信息、经营状况、财务状况、信用状况等有关的资料都必须进行整理、分析与保管。为此，本书第一章、第二章选编了客户调研管理制度与客户信息管理制度，这些制度对客户调查、客户资料分析、客户基本信息的管理以及客户信用管理都能起到很好的控制作用。客户开发、针对客户的促销工作、与客户的日常往来、渠道管理以及款项回收是企业客户管理工作的重点，它直接关系到企业产品的市场占有率与企业销售款项的回收。为此，本书从第三章到第七章分别选编了客户开发管理制度、客户促销管理制度、客户渠道管理制度、客户交往管理制度以及客户账款管理制度。这些制度对于企业的市场开发与客户日常交往工作、促销工作、销售渠道的拓展与管理工作以及企业销售款项的回收工作都能起到很好的控制作用，是企业客户管理工作规范化的必备环节。企业对客户的周到服务是取胜于竞争对手的法宝，也是客户管理工作的重要组成部分。所以，本书在最后一章选编了与客户服务有关的管理制度，具体内容包括客户投诉方面的管理制度和售后服务方面的管理制度。这些制度对于完善企业的售后服务工作具有重大意义。客户管理概述CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。 这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。IBM公司认为，CRM通过提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。SAP公司：CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持总结以上经典的CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。无论如何定义CRM，“以客户为中心”将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。

客户服务管理制度体系应从以下几个方面考虑：1、人员招聘、培训、考核、薪酬、考勤等；2、服务质量管理、改进、监控等；3、办公现场管理、现场服务规范、话务量预测、排班等；4、客户投诉、满意度等；5、技术系统测评、运营维护管理、系统安全管理等；6、档案文件、物品领用、办公耗材等。

每一个企业都有自己的标准，这个不能一概而论的。但是原理和方法是不变的，就是首先要进行岗位价值评估，衍生出工作分析表，再在其中提炼出KPI考核指标。完成以上工作，我想你的问题应该解决的了一半，剩下的一半也就会迎刃而解。

只要是正规工厂，比如经过国际ISO9000(国际质量体系）或TS16949（国际汽车生产认证）都是5S管理，日本人对5S的贯彻更是始终不移。所谓5S：就是对整个工厂进行：1、整理—什么要，什么不要，弄得清清楚楚。2、整顿—扔掉旧的，去除多余的3、清理—废旧的给收垃圾的，归档的安排好归档方式和归档期限，作废期限，并编号做清单。4、清洁—有专门的保洁人员打扫卫生，拖地，厕所，玻璃，垃圾等。员工个人把自己的桌面清理干净，也彻底扔掉旧的无用的，整理正在使用的。5、素养—全工厂进行素质教育，大家都有保持维持增进卫生环境的主动性。5S好好研究，非常有用。比如特定区域划分，固定区域标识等等。如果想研究形成系统认识，可网上在Download一些相关资料。什么东西都要形成标准作业，比如环境卫生也是，这样就井然有序，舒适清洁的环境必然带来高品质。

会馆保洁员岗位职责1. 尽职尽责按照操作规程及保洁标准所要求做好本责任区工作；2. 因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论；3. 对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在前台登记；4. 根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域；5. 爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。6. 积极参加卫生突击工作，如：会馆迎检、门前积雨、积雪的清扫突击工作。7. 向客户宣传卫生常识，劝阻并制止不卫生，不文明的现象和行为。8. 有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时上报。9. 清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反馈主管领导。保洁员管理制度 1、保洁员每天要在员工上班前提前到位，并抓紧时间做好日常保洁工作。按保洁内容及标准重点打扫门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域的卫生，使保洁工作落到实处。 2、保洁员要严格按操作规范做好日常保洁、定期保洁工作（详见附表）。对门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域的卫生要按保洁内容及标准进行清扫，做到随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环境清洁。保洁领班要严格按保洁内容和标准进行检查，发现问题及时纠正。 3、各楼层的垃圾筒、烟灰缸要及时打扫、清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物；垃圾袋和手纸篓要及时倾倒、更换；洗手液和手纸要随缺随补。 4、保洁员除日常保洁工作外，每周要对门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域进行一次清扫，重点是擦地面、擦窗台、窗户等。5、保洁员要注意节约用电、节约用水。白天视天气情况，尽量采用自然光，少开卫生间北侧的照明灯和走廊东、西侧的照明灯，为单位节约每一度电，节约每一滴水。保洁工作中要爱护使用水、电等设施，发现水、电、上下水管道等硬件设施有问题时应及时向部门主管报告。6、按保洁内容及标准做好定期保洁工作。按操作规范和要求，擦拭窗、墙壁、地面清洗、打蜡、玻璃清洗、灯具除尘、垃圾筒清洗、电梯门、灯清洗、金属件清洗、上光等，认真做好保洁工作，使大楼有一个优美、卫生、清洁的办公环境。 希望上述回答对您有所帮助！

　　企业管理制度　　公司管理制度　　目录　　企业口号　　企业精神　　经营理念　　员工守则　　职业道德守则（试行）　　厂规　　工资、福利待遇制度　　考勤制度　　安全生产管理规定　　晋升、奖励与处罚规定　　企业口号　　持之以恒 全力以赴 安全生产 质量第一 客需至上 各负其责　　企业精神　　务实高效 尽职尽责 团结互助 爱岗敬业 拚搏奉献　　经营理念　　诚信 勤奋 创新　　员工守则　　遵纪守法 忠于职守 克己奉公　　服从领导 关心下属 团结互助　　爱护公物 节约开支 杜绝浪费　　努力学习 提高水平 精通业务　　积极进取 勇于开拓 创新贡献　　维护公司声誉 保护公司利益　　职业道德守则　　（试行）　　第一条：全体员工要紧紧地团结在董事会的周围，坚决拥护和执行董事会的决议。处处为公司利益着想，要尽职尽责，要心向一处想，劲向一处使，团结互助，发扬团队精神，要有一颗感恩的心。　　第二条：全体员工要严格遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度，从自我做起，处处起模范作用，以身作则，吃苦在前，享受在后，树立爱岗敬业的精神。　　第三条：服从领导，积极热清，相互信赖，团结同事，互帮互助，努力学习，精通业务，按时按质完成各项工作任务，为公司当好参谋，出好主意、好点子，认认真真把各项工作做到高水平。　　第四条：行为规范，得体大方，文明礼貌，说话有礼节，行为有分寸，做一个有修养、有素质的好员工。　　第五条：同领导和客人在一起，要领导在前，客人在先，尊敬领导，尊重客人，处处要为领导和客人提供方便，礼貌待人，彬彬彬有礼。　　第六条：来严格遵守公司的保密制度，不该知道的不要知道，不该打听的不要打听，不该说的不说，不该看的不看。　　厂规　　为了规范公司与员工的行为，建立有序的生产、经营、办公制度，提高工作效率，维护公司与员工的共同权益，明确双方的责任与义务，特规定如下　　第一条：公司实行董事会领导下的总经理负责制，全体员工要紧密团结在董事会的周围，坚决拥护和执行董事会的决议，处处为公司利益着想、要尽职尽责、心往一处想、劲向一处使、团结互助，建设一支高效、务实、爱岗敬业的团队。　　第二条：公司的财产属股东所有，公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。公司禁止任何所属机构、部门和个人，为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展，对任何违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。　　第三条：所有员工都必须服从领导、全力投入工作、注重细节，用一个一个细节来奠定公司的成长，使工作向高效率、员工向高工薪、公司向高效益的方向发展。　　第四条：为提高公司的运营效率，实行能者上，庸者下的人事管理制度，实行责、权、利相结合的，按劳取酬、多劳多得的各种形式的分配制度，要求所有员工都精通业务，能自主处理各项事务，达到各负其责的目的，确立责任机制。　　第五条：所有员工要严格遵守国家法律法规、遵守公司的各项规章制度、遵守职业道德守则、明确其责任、维护其公司与个人的权益。行为规范，做有纪律、有素质、有修养的好员工。　　第六条：员工进厂时需交身份证复印件一份，1寸照片2张，填写职工登记表，进行岗前培训，鉴定培训书。用来办理厂牌， 领取考勤卡。每天上下班时间为：上午8:00―12:00时，下午14:00―18:00，晚上如有加班，加班时间为7:00―11:30；赶货期间另行通知。赶货期间，任何人不得以任何借口要求厂方增加工资，闹事并罢工者一律无薪开除出厂；工资发放时间为次月30日，特殊情况另行通知。　　第七条：中途有事需离开本厂者，须提前15天交辞工书给部门主管，经厂方同意，辞工期到后方可离厂。辞工到期者的工资，先结算清楚令其搬离本厂，待本厂发放工资日才前来领取。被本厂辞退者的工资，结算清楚后既搬离本厂。　　第八条：厂内禁止一切赌博活动，凡是在厂内酗酒、打架、闹事者一律按无薪开除出厂处理。晚上12点30分后关闭厂门，加班时间除外。加强安全意识，注意防火防盗，车间内一律不准吸烟。　　第九条：工作上要服从管理人员的安排，提高质量意识，坚持质量第一原则。确保产品质量合格出厂，各部门主管、品检必须在保证质量的基础上抓好生产进度，如因质量问题而耽误货期所造成的损失，将追究各管理人员的责任，并扣发当月岗位津贴和工资作为补偿。　　第十条：各部门管理人员及办公室人员，不得泄露工厂的任何机密，严禁拉帮结派，搞小集团，损害公司利益。　　工资、福利待遇制度　　一、 工资待遇：　　1、生产人员实行计件工资制度。注：由于公司定单原因，给予保底工资。　　2、设计人员实行保底工资+提成工资制度。　　3、管理人员实行基础工资+提成奖金制度。　　4、勤杂人员实行基础工资+奖金制度。　　二、 福利待遇：　　1、提供员工中餐和晚餐，每日标准8元（员工每月餐费扣120元/人）。　　2、免费提供员工集体宿舍（自租房者自理），水电供应（每人每月水电缴费20元）。　　3、加班超过23时，免费提供宵夜。　　4、按国家规定享受法定假期。如：元旦、春节、五一、国庆、清明　　5、员工在公司连续工作满两年以上，可享受探亲假7天，4000公里以上可享受10天，公司可报销单程火车票。　　6、已婚女员工连续工作满三年以上可享受产假，规定产假期发放生活补助每月800元。　　7、在公司连续工作一年以上，可享受带薪婚假、丧假7天。（直系亲属）　　8、交通补助，业务人员因公对外联系业务，市内交通费每次往返10元。　　9、通信补助：业务人员因工作需要，通信费每月补助150元。（指定人员）　　10差旅费：业务人员因工作需要出差外地办事，交通以汽车、火车为主，出差补助每天30元，住宿费标准每天80元。　　11、误餐补助：业务人员因工作需要不能回公司就餐，每餐补助15元。　　考勤制度　　为保障公司的正常运作，特制定本考勤制度：　　第一条：作息时间：每天上班时间上午8：00至12：00，中午12：00-14：00休息，下午上班时间为14：00-18：00，根据生产情况，在全年生产旺季、淡季时作调整，但保证平均工作时间符合劳动法的规定。　　第二条：员工应在正常工作时间内完成当日工作任务，确保工作时间高效饱和。　　第三条：员工考勤实行打卡，员工上下班必须打卡。必须如实签到，不得擅自作弊，不得为他人或委托他人打卡以伪造出勤记录，违者罚50元/次。（两人同罚）　　第四条：员工应遵守厂部作息制度，做到不迟到、不早退、无故旷工，因工作原因不能按时打卡，应向部门负责人说明原因并征得其同意，事后由主管在考勤卡上签字确认。　　第五条：请假：　　⑴病假：需由社区以上医院出据证明，因特殊情况未能请假办妥手续的，如突发急病等员工须在当日内用电话或委托他人以其他方式通知主管，复工后当日须补办请假手续。　　⑵事假：若员工因在工作时间内有重大事情须处理，可以书面向部门领导申请事假，领导签字批准后，转交考勤文员备档考勤，假满上班须及时到有关人员外销假。　　⑶请假一天以内由部门负责人或主管批准，连续请假2天或2天以上由总经理批准；如未办理手续或没有得到批准擅自休假，而无理由解释者均按旷工处理；旷工一天按二天处罚，无故旷工三天或三天以上，厂部做无薪开除处理。　　第六条：设立年度全勤奖，资金为800元　　⑴迟到、早退三次以上者取消年度全勤奖。　　⑵有下列情况者：事假、病假、旷工、迟到、早退、产假、婚假、不享受全勤奖。　　第七条：上班时间每次迟到或早退5至15分钟者，计件工罚5元，计时工罚当天工资30%；迟到或早退30分钟以上者，计件工罚20元，计时工罚当天工资80%。　　第八条：请全体人员自觉遵守，办公室可根据情况进行定期或不定期的考勤抽查。　　安全生产管理规定　　第一条 为加强本公司生产工作的劳动保护、改善劳动条件，保护劳动者在生产过程中的安全和健康，促进本企业事业的发展，根据有关劳动保护的法令、法规等有关规定，结合本公司的实际情况特制定本规定。　　第二条 本公司的安全生产工作必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，贯彻执行总经理负责制，要坚持“管生产必须管安全”的原则，生产要服从安全的需要，实现安全生产和文明生产。　　第三条 对在安全生产方面有突出贡献的团体和个人要给予奖励，对违反安全生产制度和操作规程造成事故的责任者，要给予严肃处理，触及法律的，交由司法机关论处。　　第四条 本公司安全生产委员会（以下简称安委会）是本企业安全生产的组织领导机构，由总经理和有关部门的主要负责人组成。其主要职责是：全面负责本企业安全生产管理工作，研究制定安全生产技术措施和劳动保护计划，实施安全生产检查和监督，调查、处理事故等工作。安委会的日常事务由生管负责完成。　　第五条 公司各部门必须成立安全生产领导小组，负责对本部门的职工进行安全生产教育，制定安全生产实施细则和操作规程。实施安全生产监督检查，贯彻执行安委会的各项安全指令，确保安全生产。安全生产小组组长由各生产部门的部门主管担任，并按规定配备专（兼）职安全生产管理人员。　　第六条 安全生产主要责任人的划分：生产部门主管是本部门安全生产的第一责任人，专（兼）职安全生产管理员是本部门安全生产的主要责任人。　　第七条 各职能部门必须在本职业务范围内做好安全生产的各项工作　　第八条 各部门可根据本规定制订具体实施措施。　　第九条 本制度由公司安委会负责解释。　　总经理安全职责：　　1、全面负责安全生产工作；　　2、建立、健全安全生产责任制；　　3、组织制定安全生产规章制度和操作规程；　　4、保证安全生产投入的有效实施；　　5、督促、检查安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。　　6、组织制定并实施生产安全事故应急救援预案；　　7、及时、如实报告生产安全事故。　　生管安全职责：　　1、协助总经理贯彻执行国家和上级有关安全生产方针、政策、法规、标准，并督促检查执行情况，协调安全生产委员会日常工作；　　2、在总经理领导下负责公司的安全监察工作；　　3、会同有关部门组织对新入厂人员及职工进行安全生产宣传教育，督促有关部门做好特种作业人员的安全技术培训和考核工作；　　4、负责组织制定、修订安全生产管理制度，审查安全技术操作规程，并监督检查执行情况；　　5、组织安全生产大检查，协助有关单位对查出的问题制定防范措施，检查落实事故隐患的整改工作；　　6、经常深入现场，检查安全情况，发现问题及时解决，遇有特殊情况时有权停止有关违章人员的工作，同时立即报告有关领导处理；　　7、负责组织制定、修订公司重大事故应急救援预案，审查基层单位事故应急救援预案，并组织、检查演练情况；　　8、负责制定和审查有关设备制造、改造、维护、检修的各项管理制度；贯彻国家、上级部门关于设备制造、检修、维护保养及施工方面的安全规程和规定，制订和修订各类机械设备的操作规程和管理制度；　　9、督促操作工人的技术培训和考核，严格工艺操作规程；负责本单位计量工的技术培训和考核，严格操作规程和各项安全生产管理制度，保证安全生产；　　10、当生产与安全发生矛盾时应服从安全，在保证安全的前提下组织、指挥生产，防止突击性或超负荷生产，以确保安全；　　办公室安全职责：　　1、协助贯彻公司有关安全生产指示，及时转发领导和有关部门的安全生产文件、资料、认真做好公司级安全会议记录，对安全管理方面的有关材料及时组织汇审并打印下发；　　2、组织、检查、落实管理制度；　　3、负责对临时来公司参观学习、办事人员进行入厂安全注意事项的宣传教育；　　4、对贯彻党和国家的安全生产方针、政策起保证监督作用，并积极提出建议和意见；　　5、协助搞好安全生产方针、政策、法规、制度等的宣传教育，提高职工的安全意识；　　6、协助总结推广安全生产先进经验，在评选先进时，要把安全生产工作做为重要内容；　　7、深入生产第一线，掌握了解职工的思想动态，做好思想政治工作，解决影响安全生产的各种思想问题，做到防患于未然，发生事故后要做好稳定职工情绪和及时恢复生产的各种思想工作；　　车间主管安全职责：　　1、坚持“安全第一、预防为主”方针，认真贯彻执行党和国家的安全生产法律、法规、标准，研究安全生产技术，模范地执行操作规程和安全生产管理制度，杜绝“三违”，对本单位安全生产和职工健康全面负责；　　2、对新工人(包括实习、代培人员)进行车间级安全教育，并保证教育时间，组织定期安全考核，对未经安全教育和安全考核不合格者不予分配工作。参加每周的安全活动日，及时解决存在问题；　　3、组织制定、修订本单位的安全生产管理制度、安全技术操作规程、安全技术措施，并负责贯彻落实；　　4、组织本单位每周一次的安全、防火检查，落实隐患整改，保证设备、管线、安全装置、消防设施、消防器材处于良好状态；　　5、计划、布置、检查、汇报、总结工作的同时，把安全防火工作列为重要内容之一；　　6、发生事故时，立即组织抢救，保护好现场并立即报告有关部门，负责查明事故原因和采取防范措施　　7、经常布置、检查本单位安全员工作，支持并充分发挥他们的作用；　　8、对安全生产有贡献者及事故责任者提出奖惩意见；　　9、严格执行劳动防护用品、保健的发放标准，并抓好上岗职工劳动保护穿戴，保证上岗职工的人身安全和身体健康；　　10、组织制定事故应急救援预案，并适时组织演练　　车间专、兼职安全员职责：　　1、认真贯彻执行安全生产方针、政策、指示、规定；　　2、负责进行二、三级安全教育，协助车间科室领导组织好每周一的安全日活动；　　3、参加制定安全生产制度和安全技术规程，并经常检查执行情况；　　4、编写二级安全教育大纲，经常对本单位职工进行安全，知识教育，建立安全技术档案；　　5、经常深入各岗位检查安全生产情况，制止违章指挥和违章作业，遇到重大险情果断采取措施并报告领导，查出的事故隐患及时组织力量限期整改；　　6、参加本单位扩建、改建工程设计的审查，验收工作；　　7、负责管理本部门安全、。防火设施、检查监督本单位人员劳保用品的合理使用。　　8、定期向安全部门汇报工作，按时参加安全部门组织的各项安全活动；　　9、参加本单位各类事故的调查处理，负责统计上报协助车间主任落实各项安全措施。　　班组长安全职责：　　1、对本班组安全生产和职工人身安全、健康负责；　　2、发现事故苗头和事故隐患及时处理和上报，　　3、组织安全日活动，坚持班前讲安全、防火，班中检查安全、防火，班后总结安全、防火工作；　　4、认真贯彻执行安全规章制度，严格执行操作规程；　　5、发生事故立即报告，并采取积极有效措施，制止事故扩大，组织职工分析事故原因，　　6、对从事有明显危险或严重违反操作规程的职工有权停止操作，并安排好岗位操作人员，报告领导，　　7、有权制止未经三级安全教育和安全考核不合格职工独立操作；　　8、搞好安全和消防设施、设备的检查和维护保养工作，保持灵活好用，检查职工合理使用劳保用品和正确使用各种消防器材。　　班组安全员职责：　　1、组织本班组职工认真学习贯彻执行各项安全生产制度和规程。　　2、严格执行岗位责任制，发现违章操作者有权制止，并及时向上级报告；　　3、负责对新到本班组人员进行岗位安全教育，坚持召开班前班后会和每周一安全活动，并认真做好记录；　　4、负责本班组的机动设备、安全防护装置、防火设施的维护保养，使其保持良好状态；　　5、发现不安全隐患及时组织力量加以消除，发生事故时首先全力抢救伤者，保护好现场，作好记录，并立即报告；　　6、督促检查本班组人员劳保用品和各种防护器材的正确使用。　　工人的安全职责：　　1、 认真学习上级有关安全生产的指示，规定和安全规程，熟练掌握本岗位操作规程；　　2、上岗操作时必须按规定穿戴好劳动保护用品，正确使用和妥善保管各种防护用品和消防器材；　　3、上班要集中精力搞好安全生产，平稳操作，严格遵守劳动纪律和工艺纪律，认真做好各种纪录，不得串岗、脱岗、严禁在岗位上睡觉、打闹和做其它违反纪律的事情，对他人违章操作加以劝阻和制止；　　4、认真执行岗位责任制，有权拒绝一切违章作业指令，并立即越级向上级汇报；　　5、严格执行交接班制度，发生事故时要及时抢救处理保护好现场，及时如实向领导汇报；　　6、加强巡回检查及时发现和消除事故隐患，自己不能处理的应立即报告；7、积极参加安全活动，提出有关安全生产的合理化建议。　　晋升、奖励与处罚规定　　第一条 为鼓励员工积极向上、多做贡献及奖励先进、选拔贤能，特制定本制度。　　第二条 本制度所指的晋升，是指公司对符合晋升条件的员工给予工资的晋级或职务的升迁。　　第三条 公司员工工作努力、业绩突出者，均可成为被晋升的对象。对员工的晋升应当严格要求，公平对待。　　第四条 凡具备下列条件之一者，都予晋升工资一级；　　1.忠于公司，在公司效力5年经上且表现良好者；　　2.积极做好本职工作，连续3年成绩，突出受到公司表彰者；　　3.业务有突出专长，个人年创利30万元以上者；　　4.连续数次对公司发展提出重大建议为公司采纳，并产生重大经济效益者；　　5.非本人责任而为公司拘回经济损失10万元以上者；　　6.领导有方，所领导的单位连续2年创利200万元以上或成绩显著者；　　7.领导亏损单位扭亏为盈，经营管理有方者；　　8.有其他突出贡献，董事会或总经理认为该给予晋级嘉奖者。　　对成绩特别突出或贡献特别重大者，可给予晋升二级；同时具备领导才能者，可给予提升行政职务一级。　　第五条 晋升程序如下：　　1.员工推荐、本人自荐或单位提名；　　2.经理办公会审核；　　3.董事会或总经理批准。　　其中，属董事会聘任的员工，其晋升由经理办公会审核，总经理提名董事会批准；属总经理聘任的员工，其晋升由各部门审核，各部门提名总经理批准。　　第六条 晋升名单由董事会或总经理发布，公开表彰。　　第七条 晋升手续由办公室负责办理。　　第八条 本公司设立好下奖励方法：　　1.大会表扬；　　2.奖金奖励；　　3.晋升提级。　　第九条 对下列表现之一的员工，应当给予奖励：　　1.遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；　　2.一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现事故；　　3.完成计划指标，经济效益良好；　　4.积极向公司提出合理化建议，为公司采纳；　　5.全年无缺勤，积极做好本职工作；　　6.维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；　　7.维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；　　8.节约资金，节俭费用，事迹突出；　　9.领导有方，带领员工良好完成各项任务；　　10.坚持自学，不断提高业务水平，任职期内取得中专以上文凭或获得其他专业证书；　　11.其他对公司作出贡献，董事会或总经理变为应当给予奖励的。　　员工有上述表现符合《晋升制度》规定的，给予晋升提级。　　第十条 员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分：　　1.违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的；　　2.违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的；　　3.不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序的；　　4.拒不执行董事会决议及总经理、经理或部门领导决定的，干扰工作的；　　5.工作不负责，损坏设备、工具，浪费原材料、能源，造成经济损失的；　　6.玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的；　　7.滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成经济损失的；　　8.财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的；　　9.贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴，尚未达到刑事处分的；　　10.挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的；　　11.泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客索取回扣、介绍费的；　　12.散布谣言，损害公司声誉或影响稳定的；　　13.利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的；　　14.有其他违章违纪行为，董事会或总经理应予以处罚的。　　员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。　　第十一条 员工有上述行为造成公司经济损失的，责任人除按上条规定承担应负的责任，赔偿公司损失：　　第十二条 各部门主管发现本部门员工犯有本《制度》规定的行为时，应及时向经理办公会会报告；员工也可向上级部门检举、揭发任何人的违纪违章行为，要求处理。　　第十三条 经理办公会会接到报告、检举、揭发，应即报经总经理或董事会批准后进行调查处理。　　调查完毕，提出《处理意见书》呈报总经理或董事会批准，交有关部门执行并通知受分人。　　第十四条 给予员工行政处分和经济处罚，应当慎重决定。必须弄清事实，取得证据，经过一定会议讨论，征求有关部门意见，并允许受处分人进行申辩。　　第十五条 对员工进行处分，应书面通知本人，并记入档案。　　第十六条 员工对处分决定不服的，允许按规定提请复议；对复议决定不服的，允许向上级主管机关申诉。　　第十七条 受处分的员工，在处罚事项未了结之前，不得调离公司（公司宣布辞退、开除的除外）。　　第十八条 受处分的员工，能改正错误，积极工作，在1年内弥补经济损失或完成利润指标的，经所在部门提议或本人要求经理办公会会审核后呈报总经理或董事会批准，可酌情减轻或免除处分。

多年后，当娇弱的兔子长出獠牙，阴鸷的魔鬼丢失真心

消防安全管理制度 防火巡查、检查制度 落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。 消防工作检查小组每月及国家法定节假日如元旦、春节、五一、国庆等节日来临之际对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。 检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。 检查小组应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安检查情况通知，若发现受检部门存在火灾隐患，应及时整改。 对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。 安全疏散设施制度 单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。 应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。 应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。 严禁在工作期间将安全出口上锁。 严禁在工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。 消防设施、器材维护管理制度 1、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由所在部门及安全工作检查小组负责，所在部门及检查小组应定期检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。 消防器材管理: （1）每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。 （2）派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。 （3）对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。 （4）各部门的消防器材由本部门管理，并指定专人负责。 消防安全工作考评奖惩制度 对消防安全工作做出成绩的，予以通报表扬或物质奖励。 对造成消防安全事故的责任人，将依据所造成后果的严重性予以不同的处理，除已达到依照国家《治安管理处罚条例》或已够追究刑事责任的事故现任人将依法移送国家有关部门处理外，根据本单位的规定，对下列行为予以处罚。 有下列情形之一的，视损失情况与认识态度除责令赔偿全部或部分损失外，予以口头告诫: （A）、使用易燃危险品未严格按照程序进行或保管不当而造成火警、火灾，损失不大的； （B）在禁烟场所内吸烟或处置烟火不当而引起火警、火灾，损失不大的； （C）未及时清理区域内易燃物品，而造成火灾隐患的； （D）未经批准，违规使用加长电线、用电未使用安全保险装置的或擅自增加小负荷电器的； （E）谎报火警； （F）未经批准，玩弄消防设施、器材；未造成不良后果的； （G）对安全小组提出的消防隐患未予以及时整改而无法说明原因的部门管理人员； （H）阻塞消防通道、遮挡安全批示标志等未造成严重后果的。 有下列情形之一的，视情节轻重和认识态度，除责令赔偿全部或部分损失外，予以通报批评: （A）擅自使用易燃、易爆物品的； （B）擅自挪用消防设施、器材的位置或改为它用的； （C）违反安全管理和操作规程、擅自职守从而导致火警损失轻微的；（D）强迫其他员工违规操作的管理人员； （E）发现火警、未及时依照紧急情况自理程序处理的； （F）对安全领导小组的检查未予以配合、拒绝整改的管理人员。 （3）对任何事故隐瞒事实，不处理、不追究的或提供虚假信息的，予以解聘。 （4）对违反消防安全管理导致事故发生（损失轻微的），但能主动坦白并积极协助相关部门处理事故、挽回损失的肇事者或责任人可视情况予以减轻或免于处罚。 1、 工厂防火工作必须贯彻“预防为主，防消结合的方针”和“谁主管谁负责”的原则。 2、 工厂员工必须定期进行消防知识以及安全培训，并要求熟练使用消防器械。 3、 易燃易爆品存放区域须有明确醒目的防火标记。 4、 如有明火，操作人员不得离岗，做好安全防范措施，离开时将火种熄灭。 5、 对电器线路定期检查，不准随意私接电，用大功率电器设备。 6、 定期检查消防器材，确保有效完备，如发现有不安全隐患，应立即责令整改。 7、 严格按照国家有关消防管理条例执行，保障工厂消防安全。 8、 将灭火器放置于阴暗背光场所，不放置高温场所。 9、 灭火器应远离高温火源，以免发生高温爆炸。 10、 每年定期检查一次灭火剂重量，如泄漏量超过原重量的5％，须查明原因并补足。 11、 工厂员工必须定期进行消防知识培训，并要求熟练使用消防器械。 12、 发现火警立即拨打119。 13、 将消防器械保管落实到个人，随时检查，确保消防器械完好如初。自己改改吧。大同小异。

安全生产管理制度很多，你是什么行业的。

仓库防火安全管理制度1　目的为了加强工厂仓库管理工作，确保库存物品安全。2　适用范围本规定适用于工厂范围内所有仓库的管理。所属各部门可依据本规定，结合实际制定具体的规定。3　管理规定3.1　所有仓库，应设专（兼）职仓库保管员，负责库房的日常管理。3.2　所有物料，无论是新购入、领后收回，必须履行验收入库登记手续。3.3　库房应通风，照明良好，门窗完好，不漏雨。3.4　库房应有醒目的安全警示标志，无关人员不得随意出入。库管人员离开时必须随时锁门。3.5　库房内禁止吸烟，动用明火必须经生产部安全管理者批准，并采取相应的安全措施。3.6　库房应配置灭火器材，消防器材应当设置在明显和便于取用的地点，周围不准堆放物品和杂物。库管人员应会熟练使用。3.7　库房内敷设的配电线路，需穿金属管或用非燃硬塑料管保护。应当在库房外单独安装开关箱，保管人员离库时，必须拉闸断电；禁止使用不合规格的保险装置。3.8　库房内不准人员住宿、休息，不准使用电炉、电烙铁、电熨斗等电热器具和电视机、电冰箱等家用电器。3.9　物料的存放3.9.1　物品应分类存放，置放有序。应保持一定的通道（垛与垛间距不小于1米，垛与墙间距不小于0.5米，垛与梁、柱间距不小于0.3米，主要通道的宽度不小于2米）。3.9.2　库管员应根据物料说明书的要求，采取适当的保存措施，确保物料存储环境（如温度、湿度等）符合规定。3.9.3　易燃、易爆、易腐蚀等化学危险品应单独设库，确无条件时，也必须隔离单独存放，并做好专门的标识，在醒目处标明储存物品的名称、性质和应急处置方法。3.9.4　易燃、易爆、易腐蚀等化学危险品的包装容器应当牢固、密封，发现破损、残缺，变形和物品变质、分解等情况时，应当及时进行安全处理，严防跑、冒、滴、漏。3.10　要严格控制易燃易爆、有毒有害化学用品和化工用品的发放，需要领用时必须经有关领导同意。3.11　库房人员应定期检查库存物资状况，仓库管理单位（部门）应定期组织盘点。3.12　仓库管理单位（部门）应把库房作为日常安全巡逻、例行安全检查的重点，及时发现、处置安全隐患，防止安全事故的发生。

为了加强安全生产，防止安全事故的发生，保障公司员工及公司财产的安全，特做出此通知，望认真贯彻执行针织车间全体员工必须牢固树立安全意识，对安全工作要有高度的责任感和使命感。必须安要求参加公司举办的各种安全培训，认真学习各种安全讲座，积极参加海上举办的各种安全活动竞赛等。严格按照各工序设备的操作规范进行工作，严禁跨流程情况的发生。上班时间不允许串岗，脱岗，避免给他人造成工作上的影响个伤害，做到人走车停，严禁带电离岗。公司员工及外来人员一律严禁在车间及门口区域吸烟。非公司工作人员不得随意进入车间。车间半成品必须按规定流程堆放整齐，废弃杂物及时清理出库。保持车间通道顺畅。学习消防相关知识，掌握消防器材的使用方法，定期核查消防器材，防止过期失效。下班前要检查各机台，确保断电，并清理好工作台，车间负责人要检查门窗是否关闭，并检查所有电源处于断开状态。

你好！主要看你们公司对于制度文件类的管理，有些制度是需要公司受控后发布的，就应该属于公司级文件如果对你有帮助，望采纳。

自动化运转是目前最为简单的管理制度

可以根据生产的实际情况来定制本制度

进入《中华文本库》网站，在“文档搜索”处填入“安全生产管理制度”几个字，再点“go”，搜索结果中就有相关的制度。（在百度上搜“中华文本库”，即可找到该站）