户调

笔记： 用户调研方法论：定性研究与定量研究 产品设计中，起决定作用的是研究思想和研究方法 产品的理想迭代过程： 定性和定量、行为和态度 探索性研究，确定用户的需求。定性方法是非结构化的、主观的、科学性较差的研究方法。样本量较少，用户直接收集用户的某些行为和使用习惯。 了解用户的核心需求，访问者应该具备相应的同理心、社交技巧和自我意识。 找一个相对舒适的环境与受访者进行访谈，让受访者放轻松，这样让受访者分享真实的想法。 用户访谈分为： 在进行用户访谈的时候建议选多一名成员作为记录员。 用户访谈优点： 不仅能从受访者的语言中获得信息，还能从他们的肢体语言中看出他们对产品的使用感受。 情境访谈是一种半结构化访谈方式，访问者在用户的工作或者生活环境中与受访者交流，以确定受访者使用产品的操作行为和感受。（如一些纪录片在受访者家里进行访谈） 情境访谈遵从以下四个原则： 情境访谈优点： 在用户的实际工作环境和实际操作中，观察用户的使用习惯、需求和痛点。 卡片分类法是建立信息架构的有效方法。卡片分类法由把单词或短语写在不同的卡片上而命名。注意确保卡片顺序打乱，确保不会对用户行为造成影响。让受访者单独或集体地将卡片进行逻辑分组。通过要求受访者命名各个分组，可以发现用于导航标签的单词或同义词。尽管有在线工具支持线上的卡片分类练习，但观察和倾听用户的辩论分组可以给你提供有价值的信息，让你了解用户的思考方式。 测试、验证假设，需要大量样本，间接收集用户的行为和态度。 访问者与受访者缺少互动，容易遗漏用户的行为。 Google Analytics A/B测试实践总结 一个项目做出两个方案，让一部分用户使用A方案，另一部分用户使用B方案，记录用户使用情况。 比如手机的某个功能的按钮是红色还是蓝色，放在上面还是下面，使用A／B测试比传统的讨论更有效。 不同的用户在他的一次浏览过程中，看到的应该一直是同一个方案。比如他一开始看到的是 A 方案，则在此次会话中应该一直向他展示 A 方案，而不能一会儿让他看 A 方案，一会儿让他看 B 方案。 A／B测试核心思想： 不过AB测试并不能说完全靠谱： 为什么大多数的 A/B 测试都不靠谱？

1.中国在线旅游平台用户洞察研究报告在旅游资源供给丰富、行业竞争激烈的时代，围绕主流消费群体的核心需求，把握文化旅游与营销融合的大趋势，快速有效地吸引游客，是文化旅游企业和旅游目的地密切关注的营销热点。雪松吕雯倡导用户价值导向，深入洞察和研究主流旅游消费群体，创新探索跨界营销模式。雪松文旅旗下的大研花巷、独克宗花巷、西塘花巷项目都是以当地文化为背景，将人文表演与当地风土人情相结合s情怀，为当地原生态的生活氛围增添娱乐体验，为文化旅游赋予新的魅力，也成就了不一样的花巷体验。2.在线旅游市场分析在疫情的冲击下，中国美国旅游市场下滑，严格的关闭和控制政策让游客感到恐惧。旅游景点不规范，人员不专业。3.旅游用户分析中南林业科技大学旅游学院吴江洲在文章《旅游年票发行商的成本收益分析》中透露：目前，中国美国的旅游年票经营模式可以是政府主导、企业发行、景区参与、商家加盟。这十六个字可以概括。由于中国许多景区的管理权和所有权仍属于国家，政府在作为区域旅游目的地营销工具的旅游年票中起主导作用。但由于政府毕竟是行政机构，对于旅游年票只能起到主导作用，协调矛盾。把真正的配送工作委托给有一定运营经验的企业会更合适。作为局外人，企业可以用自己的专业方法高效率地操作旅游年票的发行。这就是企业运营和分销的优势。也就是说，每年旅游门票的销售大部分是分销的，作为主管部门，只是起到整合旅游景区资源的作用。以陕西为例，陕西旅游年票的主管单位是陕西旅游年票发行办公室公开报道显示，锦绣江山全国旅游年票已连续发行十年。各景区联合授权，由各地设立的年票处办理。是政府主导的民心工程，利国利民。然而，事实上，人们也有可能s心项目要盈利，直接的年票收入自然是最直观的。但要记住，年票也是有成本的，即只要用户到达景区，免费使用年票，年票厅就要向旅游景区支付一定的费用。当然，这个费用比景区门票正常价格要低很多。但实际如何结算，或者是单个用户结算，还是一定数量的用户结算，不得而知。那么，有人会问，那么如果这个和解了，不是每年的旅游门票不是越来越少了吗？其实真的算的话，去同一个景区的人越多，每年售票处给景区算账就越多，成本就越高。如果所有的用户都去所有的景点，旅游的年票肯定是亏损的。但是，和旅游年票打过交道的人，仔细想想。你一年中实际使用你买的年票多少次？事实上，你可以不要一年参观800多个景点，即使经济允许，时间也不够。不允许。比如某省有10万人购买了旅游年票，按每人100元的单价计算，总售价为1000万元，那么其中：有20%的人去很多景点，这20%的人都是在亏本。人均损失200就是400万。20%的人去了几个景点，这20%的人在费用上是均等的。收支平衡。还有50%的人只去了1到2个景点，这50%的人按照成本来说是盈利的。人均花费50，250万元。另有10%的人没有不要用新年。s票一次，所以，虽然有40%的人用年票重复花钱，成本亏本，但另外60%其实是盈利的。从总账上看，旅游年票不太可能亏损。因此，关于旅游年票盈利模式显而易见：1.沉默用户和不活跃用户占全年旅游门票的大部分，景区的结算成本其实很低。2.少数热门景区承担了大部分距离较远、不热门景区的接待量。当接待量达到一定量，就相当于享受了超值团购价，间接降低了整体成本。3.当用户基数达到一定数量级时，旅游年票可能会给参与景区带来巨大的流量。如果中国每个人都有一张旅游年票，估计每个旅游点都会很拥挤。当然，以上都是我个人的分析和想象。应该说，旅游年票是一项惠民工程，也是很有价值的。也欢迎有更详细数据的朋友一起探讨。然而，类似的公路旅行护照和自由行护照类似于年票。不然为什么主办方在被问及护照激活率时三缄其口？因为，这是背后的商业规则，就算他知道，他也赢了我不能告诉你。就像你办了自己社区健身俱乐部的健身卡，有些人没有一次也没做，所以他们肯定赔钱了。每天都有人去，商家自然赔钱。商家或多或少都在赌这个激活率。如果能实现大数据的管理，就可以和旅游景点一起建立用户数据的分析体系，有针对性的了解旅游景点的需求。毕竟旅游景点需要人气，游客需要实惠，两个需求都满足了。相信旅游年票会带来更大的价值，让用户体验更好。原作者：我不是博客(微信号：noblog)4.在线旅游平台案例分析所谓漏接，是指旅游团(包括散客)到达目的地后，没有导游前来迎接的情况。漏接原因很多，主要有(1)导游上班迟到；(2)导游接错了地方；(三)未认真阅读变更后的接待计划，不了解新旧时刻表的变化；(4)旅行社未及时将变更信息告知导游等。不管漏接的责任在哪里，作为一名导游，在遇到游客时，首先应该真诚地向游客道歉，耐心解释，消除游客内心的不满和误解。同时，要做好各种服务和解释工作，以更加热情周到的服务取得游客的理解和信任，减少旅游缺陷和游客将投诉降至最低。5.在线旅游平台分析相似之处：都是国家性质，都是搞旅游的，都可以网上预定支付；区别：携程走的是广游，不管是什么样的游，还自带酒店，游艇之类的；而骑螺网更深，是旅游中乡村旅游的一块，更垂直。同时，它也是一个旅游网站，拥有根。也可以说，其性质是休闲农业和乡村旅游电商平台，整合自身线下资源；是线上匹配线下的模式；6.旅游网站分析首先，支付方式符合中国游客的习惯。长期以来，客户习惯于与商家面对面交易，但对看不见、摸不着的电子货币仍有诸多顾虑。加上对网上信用卡信息被盗的恐惧被放大，许多旅游消费者更喜欢传统的支付方式，即现金支付。因此，旅游消费者会选择在公司或柜台前付款，甚至在消费的同时付款。此外，由于行业监管缺位，一些旅游网站超范围经营、虚假旅游价格等不正当经营行为时有发生，造成了极大的负面影响，进一步坚定了游客保持传统消费习惯的信念。所以支付安全性高仍然是传统产业价值链的优势。第二，传统的人事服务方式更加灵活，更加人性化。在旅游业的传统价值链中，旅游中间商可以利用与消费者面对面的接触，为游客提供更人性化的服务。比如旅游中间商同时代理多条包价游线路和散客游产品，方便游客选择组合；用你的专业知识和经验帮助消费者识别他们的具体需求，并根据游客提供选择意见需求和承受能力，从而帮助游客合理分析选择产品；为游客提供个性化、专业化的接待和导游服务。对于大机构客户，尤其需要面对面的沟通。7.在线旅游平台网站对比分析国内旅游平台很多。说说我知道的，经常用的！最大的是携程，可以说是旅游平台的老大！然后还有：途牛游、同程游、驴妈妈游、去哪儿、飞猪游、马蜂窝游！户外旅游平台有：游侠和趣旅网！1.携程(总部在上海):用来订机票和火车票，偶尔去旅游线路看看。2.同程旅游(总部苏州):同程旅游几年前是由1元景区门票组成的，所以我用同程旅游买的景区门票比较多，价格有时候比其他平台优越！偶尔周边的旅行团也会选择同样的行程。一些周边游，如同程快乐巴士，自己组织，不跟供应商合作！性价比相对较好！3.马蜂窝旅游：平时在马蜂窝看一些旅游指南，当地很多景点都有推荐。游记马蜂窝很多旅游爱好者写的感觉很不错，喜欢自由行的朋友可以参考一下！4.途牛、驴妈妈、飞猪很少被个人使用，这里不做评价。5.游侠和趣旅网主要做主题和户外路线。如果想报名摄影团，去户外徒步，可以选择徒步！6.你去哪里，你不我们没有自己的产品，但都是其他旅游公司的产品。可以预订机票、酒店等单项产品，作为比价工具。8.在线旅游数据分析关键一：提升核心旅游硬实力(提升硬实力)旅游硬实力是指看得见摸得着的旅游资源，我们通常称之为独特的、有竞争力的旅游景点。决策者认为，如果这些旅游景点或资源只能吸引本地人来参观，但外地人可以他们不会产生很大的兴趣。不能称为旅游硬实力。换句话说，旅游硬实力必须有特色，有卖点，有价值，最好是能吸引游客的独特旅游资源。旅游经营者必须知道每个景点是否能吸引游客，这就需要让景点中的景点有更多的内容和内涵，不断增强其吸引力。那么，提升这一地区的核心旅游硬实力就成了我们工作的重点。一般可以通过挖掘和改造现有资源，扩建和增加新的景点来实现硬实力的提升。但是，一个景区的旅游硬实力可以这不是一次重建就能实现的。需要一次性做好长远规划，进行多次改扩建。一是要对原有景点进行改造，使其更具可见性和特色。这样景区不用花太多钱就能启动旅游项目。有的时候，一些景点或者文化底蕴很强的景点被破坏了，只要我们保护好，规划好，维护好，改造好，建设好，就可以成为很强的旅游资源。第二，围绕景区进行拓展，增加独特的景区项目，充实景区的硬实力，从而不断增加其游览价值。唐我不认为旅游业没有回头客。要吸引更多的新老游客到景区，必须进行二期、三期建设，注入创新元素，让游客愿意第二次、第三次来景区。关键：不断优化旅游软实力(优化软实力)旅游软实力是旅游过程中无形的资源。它包括旅游景点的文化内涵、旅游服务和旅游线路三个方面。旅游软实力是旅游业发展的灵魂，是旅游业不可或缺的组成部分。第一，软实力的文化内涵。众所周知，巴黎是浪漫之城，佛罗伦萨是艺术之都，布拉格是童话之都，这些都是软实力的重要体现。软实力是旅游城市的名片。通过这张名片，我们了解这个城市的无形特征，从而吸引游客来参观这些景点。旅游景区缺乏软实力就像行尸走肉，再好的身材也会没有内涵。第二，旅游服务软实力。有了优质的旅游服务，就会有更多的游客支持和信任，这与景区的管理密切相关。这里不得不提一下香港这座城市。许多游客都知道香港有一个优质旅行社程序，它可以帮助游客轻松识别值得信赖的零售商、餐馆、负担得起的住宿服务和发廊。与香港s优质旅游服务方案，很多消费者在香港旅游、购物、消费时不仅放心，也更愿意到这个城市旅游。第三，旅游线路的设置也很重要。每一类乘客的特点都是不同的。在旅游的过程中，长途旅客和短途旅客有着天壤之别。景点需要根据旅客的特点制定差异化的旅游线路，满足不同旅客的需求。提升软实力发展是提升旅游竞争力、实现和谐旅游、丰富旅游文化内涵的需要，也是对外宣传的重要内容，对城市或景区旅游业发展影响深远。但是，我们可以t抛弃软实力只谈硬实力；或者抛开硬实力只谈软实力，这些做法都是错误的。这是因为硬实力就像人的身体，软实力就像人的灵魂。换句话说，硬实力是景区的有形载体，软实力是景区发展的灵魂。二者相互促进，相辅相成，缺一不可。比如杭州宋城景区的经营理念就是建筑是外形，文化是灵魂。它是建立在宋文华(软实力)的基础上，进入宋城(硬实力)就像参观宋朝，让游客读到宋朝的故事：王员外家小姐抛绣球招女婿、皮影戏、铁匠铺等等(软实力)。特别是大型歌舞表演《宋城千古情》(硬实力)，通过灯光、投影、水幕、实景、烟雾等手段(硬实力)，表演了史前文明的故事(软实力)、靖康之难、白蛇传、徐贤、梁祝等生动、华丽、感动灵魂(软实力)。软实力和硬实力完美结合。关键：整合资源促进传播(整合推广)资源的整合传播，就是做好景点的宣传。优秀的旅游资源可以t整合、推广和传播。在这个好酒怕巷子深，很难找到出路。为什么景点的推广需要整合资源？怎样才能整合资源促进交流？如果只是以某种方式宣传景点，效果会非常有限。一是时间限制使得推广传播难以为继；第二，媒体的局限性缩小了受众范围。资源推广与传播的整合要求做到以下几点：一是宣传前要做好系统的策划，使宣传推广具有连贯性、持续性和计划性，形成恰当的宣传效果，使旅客容易接受相关信息；其次，选择的媒体要多样化，根据目标人群的特点系统选择媒体；第三，宣传的形式也要多样化。除了传统的宣传方式之外，还可以增加更多的创意和互动宣传。举办特别的活动来吸引世界各地的游客也是一个很好的宣传方法。9.旅游网站数据分析一、面向大众的高端品质游目前，我国正在形成以国内大流通为主体，国内国际双流通相互促进的发展新格局。基于国民消费的大众旅游在未来仍将占据主要部分，而小康旅游正在快速崛起，两者将统一于高品质旅游。可以看到，人们对美好生活有了新的期待，进入了从是否有一个到不管是好是坏。这拓展了文化旅游的发展空间，对高质量发展提出了新的要求，即产品多样化、消费场景化、行业数字化、服务品质化、秩序规范化。因此，在新形势下，旅游企业要服务国家大局，加强文化引导，加强先进科技的应用，巩固和加强实体经济的基础，满足人民美国对美好生活的需求，重点发展高品质旅游。二是红色旅游迎来高潮。据文化、旅游和文化部统计，2020年，中国红色旅游人数突破1亿。在整个十三五规划期间，红色旅游人数保持稳定增长，在国内旅游市场保持11%以上的市场份额。红色旅游的规模和知名度持续攀升。2021年恰逢建党100周年，红色旅游必将迎来新一轮高潮。事实上，近两年来，许多红色旅游景点都得到了深度开发。通过融合、创新、特色发展之路，运用声音、动画、数字互动等科技手段还原革命历史，使红色旅游由静态变为动态，红色旅游产品由单向输出到娱乐性游客已经从旁观者到参与者，同时创造0755——的概念红色旅游已经深入人心游客群体变得越来越年轻，越来越以家庭为导向。三是乡村旅游持续升温。在最近的中央农村工作会议上，习近平强调，脱贫攻坚胜利后，要全面推进乡村振兴，这是“三农”工作重心的历史性转移。后疫情时代，山清水秀、生态优美的村庄比以往任何时候都更有吸引力。《延安延安》预计，到2025年，我国休闲农业和乡村旅游年接待游客量将超过40亿人次，营业收入将超过1.2万亿元。乡村旅游正迎来历史上最好的发展机遇期。从宏观政策来看，乡村振兴战略的全面推进，意味着大量的政策资金将投入到农村地区，改善农村基础设施和公共设施，乡村旅游产业环境将得到迅速而普遍的改善。从消费群体来看，我国城市化率已超过60%，城镇居民基数迅速扩大，乡村旅游潜在需求持续增长。乡村旅游在国家政策的引导下，不断推出自然观光、亲子陪伴、养生保健等各类服务项目，提升乡村住宿品质，开发乡村美食、夜游、主题研学等产品。第四，附近的风景引人注目。受疫情影响，很多人对长途旅行仍有顾虑。此外，大多数中小学仍然限制学生长假出游，导致很多家庭不能出远门。这使得人们有时间深入挖掘到周边游和当地的短途旅行，并重新发现周围和家中的美已经成为一种新的趋势。随着近年来休闲旅游的不断发展，周边游模式已经获得了足够的市场认可和推崇。随着几年需求快速增长带来的软硬件设施和服务的完善，这种模式已经能够满足更多消费者的需求。当地旅游的深化将使当地居民更好地体验他们出生和成长的地方，提高他们的幸福指数。短途旅游去周尤其是当游遍世界并有旅游经验的游客回到国内旅游，他们更期待发现从未出现在主流视野中的目的地。这些小团体正好可以给这群游客带来灵感，成为大家实现旅行自由疫情过后。第六，体验式产品大受追捧。疫情形势下，安全出行成为游客考虑的重要因素。一个家庭团，三五好友的小团，甚至两个人的小团游，因为更安全、更私密、更自由，逐渐成为旅游市场的新趋势。携程数据显示，新年私人选团率占团总人数的比例s日已从去年的10%增加到30%，越来越多的人愿意支付为了安全旅行。同时，游客对目的地的新玩法和游玩深度有了更高的要求，不再满足于打卡撇水。因此，定制游、深度游等更加个性化、私人体验式的旅游产品必将受到认可和追捧。与传统的跟团游相比，选择这类产品的游客完全可以自主选择时间、路线、内容、出行方式、旅游伙伴、旅游服务方式、服务商和支付方式等。呈现出主题化、小众化、深度化、随机化、碎片化、可调节消费的特点。七。智慧旅游花式升级以互联网、大数据、人工智能为代表的科技创新，让旅游目的地从线下走向云端；云旅游和网络名人带货已经变成了新蓝海对于文化和旅游企业。交互式、沉浸式、三维数字技术与传统文化、当代艺术的融合，极大地丰富了旅游产品体系；免接触服务和一机游平台模式正在加快智慧景区建设。新的一年，科技正以多种形式和内容持续赋能旅游业，为游客带来更多耳目一新的体验。随着越来越多的技术应用走向成熟，我们有理由期待旅游行业会越来越智能化，智慧旅游将成为未来旅游市场的主力军，将更多的智慧融入传统旅游行业。八、快速预约出行。过去，人们习惯于即席游览景点，但在疫情防控的正常背景下，景区门票预订系统已经成为文明出行的新潮流。近日，国家相关文件强调，2021年底前，所有国有旅游景区要提供在线预订服务。可以预见，中国的旅游预订时代正在快速到来。其实旅行预订系统在国外已经相当成熟，疫情只是在国内催化了这个过程。对于景区和游客来说，常态化的预约制度是双赢的：在保护景区文物和自然资源的同时，游客可以获得更安全、更有尊严的游览体验和更好的精神享受。2021年，看得见的景区大门和看不见的预订渠道的竞争将进一步加剧，这将带动博物馆、美术馆等公共文化设施同步实现在线预订服务，预订旅游将成为人们的新形式旅游消费。九、全面营销成引流法宝2020年，丁真可爱的野男孩，从携程老板的直播开始走红。从《全国乡村产业发展规划》湛江文旅带火到《隐秘的角落》《上新了，故宫》等综艺营销，文旅行业大显身手。借助直播、短视频、影视综艺等营销载体，与文化媒体跨界融合，取得了非常可观的旅游营销成果。

用户调研，通常在产品开始立项前或产品上线后，希望通过针对用户的调研收集用户行为及操作等基础数据，然后从数据分析了解用户的真实需求，为自己的产品设计提供基础需求，和通过用户反馈不断对产品进行改进和升级。那么用户调研究竟是如何去做的？用户调研的第一步工作就是产品经理要确定调研的目的是什么，调研的对象是谁，调研的内容是什么、要有哪些工作人员如何设置调研内容等。 通常情况下， 用户调研的目的 有如下几点： 找准行业产品机会缺口，衡量各种因素，制定产品战略路线； 确定目标用户，确定产品核心，为产品设计和市场运营提供数据基础； 了解和分析用户群体的需求和行为，验证目标客户是不是我们的真正目标用户，目标用户想要什么样的产品和服务； 了解用户对产品的认知和建议，以及对其他品牌相比的优缺点； 提高产品提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题或寻找机会进而系统、客观地识别、收集、分析和传播营销信息，及时掌握一手资源； 调查对象 ，不同的产品类型调研对象也不相同： 如果目标用户为B端用户，那么主要对象为高管、经理和操作人员。调研过程就需要对于高管了解对系统的宏观期望与建设目标，对于经理的访谈了解管理方式上的目标与建议，对操作人员了解具体操作时的指导意见。管理层追求的是系统在人员与业务管理上的高效便捷，确保每个环节都不出错，但这往往会为普通操作人员增加工作量影响工作效率，例如繁杂的审批流程。有时候双方的需求可能会发生冲突，所以调研不同类型的用户正是为了更深入地了解这背后错综复杂的关系，最大化去平衡各方的利益。 如果目标用户为C端用户，可以通过5w和1H的方法来进行用户调研： who: 目标用户 when：用户使用产品的时间点+行为习惯 what：用户会做什么 where：用户使用场景 why：用户需求 How：用户执行任务或达到目标采取措施的细节 也就是说，我们要知道，什么样的人用什么样的设备干什么样的事情。 （以英国智能手机海外浏览器的市场调研为例，来说明C端用户的调研目标设计）用户调研方法 常用方法：问卷调查、用户AB测试、焦点访谈、户外调研、用户访谈、用户日志、情景调查、网上有奖调查等。 用户访谈，是最直接最有效的方式，在访谈中可以与用户进行更长时间、更深入的交流。较容易获得用户真实的想法以及潜在因素等，通常用于解决特定的问题。有了清晰的目标之后调研者提出的问题也需要经过仔细的推敲与打磨，在文章下一部分会重点讲问题的组合方式。 问卷调查，是大家普遍比较熟悉的调研方法。问卷调查的优势在于调查面广、能够获得更多人的反馈以进行数据统计 /分析。缺点是不够深入，并且问卷在设计上很大程度会左右用户的回答。所以设计一份合理的问卷直接决定了这次调研的质量。一份优秀的问卷需要主要两个方面:篇幅与问题类型。通常问卷不适合超过15 分钟，并且设置的题目应尽量具体不空洞。在问题设置上也要尽量避免使用封闭式的问题(提供多个选项，与选择题相似)，因为这类问题很容易诱导被调研者，从而产生不准确的结论。另外使用半封闭与开放式问题的好处在于这类问题能让被调研者产生更多的思考，获得更准确的信息。 情景调查，较适合B端产品，看用户在熟悉的环境下如何操作。这种做法能够让产品人员对需求与业务流程建立更直观的认识并且更容易获得一些被忽略的细节。在观摩的过程中需要多思考，努力总结出整个任务的步骤、找到脉络。 附件： 用户研究工作中的14个经典方法 从用户属性调研 ，需要建立用户属性表，定位产品面向用户特点，包含： 用户定位：（什么样的人会使用我们的产品） 客户定位： （什么样的人会购买我们的产品或服务） 用户分类：（将拥有共同特征或行为的用户归类，对有价值用户分析）。 用户特点：（人口统计信息、性格、爱好、需求特征等）。 用户行为：（行为时间、地点、频率、习惯、消费等）。 （用户属性表如下）针对产品的维度调研 ，不同产品从不同层次进行维度调研，包含：战略层、范围层、结构层、框架层、视觉层。（例：产品立项前，则主要从战略层和范围层进行调研。） 战略层对应产品目标，用户需求。战略是对目标、需求的商业化方案的归纳。 范围层对应产品的信息和功能点，涉及到产品的侧重点和取舍。 结构层对应产品的实际落地，产品在这个层面开始具体化。 框架层对应产品具体内容的呈现，产品进一步具体化，落实到界面。 表现层对应产品的视觉传达，是产品的美化。 针对收集到的调研数据，需要整理出有效数据，对有效数据进行细致的处理、分析。 调研结果分析 1、将规范的数据按照维度整理、录入，然后进行建模；不规范的数据的话就必须得自己先通过一些定性的处理，让它变得规范，然后再用工具进行分析； 2、封闭性的问题，设置选项归类即可。开放性的问题，建议还是先录下来，然后再头脑风暴整理出有用的东西； 3、定性的，焦点访谈和深访，都可以录音，在事后可以形成访谈记录；焦点访谈的过程中，可以以卡片的形式或者其他的形式让用户做选择题，可以获取少量的有数据性的东西，其他的更多的是观点、方向性的，这个需要在整理访谈记录的时候根据问题来归纳整理； 4、深度访谈的数据整理，做头脑风暴，建立多个用户模型，强行量化这些数据。此方法做人群研究较为有效。数据分析具体方法 1、数据分析需要掌握数据统计软件和数据分析工具（分析工具如SPSS等）； 2、数据分析的主要方法有： 对比分析法:将两个或两个以上的数据进行对比分析，分析其中的差异，从而揭示这些事物发展变化的规律和情况。对比分为横向对比和纵向对比。 结构分析法:被分析研究总体内各部分与总体之间进行对比分析的方法，即总体内各部分所占的指标。 交叉分析法:同时将两个有一定联系的变量及其值交叉排列在一张表内，使各变量值成为不同变量的交叉点，一般采用二维交叉表进行分析。 分组分析法:按照数据特征，将数据进行分组进行分析的方法。 其他还有比如漏斗图分析法、杜邦分析法、矩阵关联分析法等。（数据分析方法可以参考：《谁说菜鸟不会数据分析》一书）调研报告撰写 1、数据分析后进行说明总结，以图表或图形的形式直观呈现； 2、报告的组成有研究背景、研究目的、研究方法、研究结论等相关内容； 3、分析用户当前现状，用户对产品的需求点； 4、分析产品不足和解决方案，通过旁听和证明法了解领导者的想法和目的； 5、根据调研思路，采用图表、用户画像和故事版等方式，完善报告，数据分析结论，总结趋势和规律。 1、 用户调研误区 误区1：通过问答创建用户画像 Alan Cooper提出了Persona这一概念，是真实用户的虚拟代表。通过调研去了解用户，从每种类型中抽取出典型特征，来形成用户画像。理论是没错的，但在具体执行中，用户调研太急于为用户分类与贴标签，这样得到的用户特征很容易片面而不准确。因为人有许多面，不同时间场合会表现出不同的自我描述，同时自我认知未必是准确的。 那么该如何创建用户画像呢？我认为比较恰当的做法是事先调研。以社交阅读产品为例，通过用户账号可得知个人资料、加入时间、活跃程度、兴趣点、图书列表及购买情况、社交网络等。还可以通过用户的微博、博客等了解更多用户的信息与兴趣。事先做好用户画像的功课能提高访谈的起点，有所侧重的提问，而不是对用户一无所知 误区2：调查用户行为而非心理 在调研中，我被频频提问一些占比分布，频度统计的问题。以前作为提问者不觉得这样有什么问题，今天一一回答才发现，给出的数字那真是拍脑袋。一是因为使用过程中没有具体统计过时间、频率，只能大概估算；二是因为普通用户只关注使用体验，对统计数字不敏感，就拿阅读产品的使用频率比例来说吧，并不是以产品为维度的，而是以内容为维度的，最近在读什么书决定了最近使用哪款产品。所以呢，最好不问过于量化的问题，如果要量化，用户数据和用户日志更能诚实准确的反应用户行为。 用户调研比起数据，更能反映的不是用户行为，而是用户心理，是用户在做出行为之前的一系列目的、动机、需求、感受、体验，更需要的不是做统计，而是引导用户讲故事。我认为这样一些问题有助于引导用户讲故事并挖掘其心理： 用户是如何知晓并到达产品的？ 用户会如何向别人形容产品特点？（自问：用户的形容与产品定位相符么？） 对于用户哪些功能是must have哪些是nice to have? 用户在什么情况下“想起并找到”该产品？ 用户感知到的与竞品的明显差异是什么？ 误区3：混淆个性与共性 一个用户的特征和想法是个性，不能代表全体用户。但一位心理学家说过，越是个人的，越是普遍的。用户调研，正是一门挖掘个体之共性的艺术。 举例来说，我在调研中提到，找一本书时我会先到字节社找，因为字节社的书可以复制文字做笔记很方便。这其实就透露了两个用户心理痛点：做笔记、资源全。对于产品来说，大部分用户的must have是共性，如果不能满足这个需求用户就会转而使用其他产品了；nice to have是个性，这里面的需求是多种多样的了，能满足更好，不能的话也能凑合用。 分辨用户的个性与共性，能让调研结果不仅仅是一家之言，也能发掘用户的共同特征与普遍现象，从而作为产品决策的有力依据。 最后，如果我设计问题来调研自己，我会这么问： 1、我注意到你的阅读列表中有19本书，其中8本购买，11本试读。能否介绍一下每本书分别是如何发现的？（搜索、逛书店、社交推荐、微信账号推荐、参加活动等等） 2、和竞品相比，你使用这款产品的原因是什么？竞品有哪些特点让你印象深刻，该产品和竞品分别有哪些不足？ 3、你会向朋友推荐这款产品么？如果会的话，会如何形容？ 4、你在什么情况下，想起并使用这款产品？ 5、演示或描述计划中的新功能，观察哪个最让用户感到兴奋。2、问卷调查注意事项 在使用问卷调查或访谈时，各个问题的顺序应该根据业务逻辑顺序组织。想要高效地在访谈中获得最有价值的信息，可以使用"问题组"的方法，循序渐进得切入被访谈者的真实想法。具体来说可以使用金字塔结构、漏斗结构和菱形结构来组织问题组。 金字塔结构 ，采用金字塔结构构成问题组，是一种归纳的过程。使用这种形式时，调研者会提出非常具体的问题，通常是以封闭式的问题 (提供多个选项，与选择题相似)开始，然后使用半开放式的问题，并且鼓励被调研者用更通用的回答来对问题进行拓展。如果你认为被调研者还不在状态需要对这个话题进行预热时，就应该采用金字塔结构。当你想结束问题时，同样也可以使用金字塔结构组织问题的顺序。漏斗结构 ，实际上是一个演绎过程，也就是我们经常说的把问题逐步聚焦。它通常以通用，开放式的问题开始，然后用封闭式的问题缩小可能的回答。漏斗结构能够为开场提供一种容易且轻松的途径，当被调研者对这个话题有情绪波动时就要适当控制使用问题的顺序并根据被调研者的回答决定问题的深入程度。 菱形结构 ，实际上就是上面两种结构的组合，这种方式通常以一个非常明确的问题开始然后过渡到通用型问题，最后再根据一个结论进行深入。调研者首先会提出一些简单的，封闭式的问题，为调研做铺垫。随着问题的逐步展开，向被调研者提出明显没有"通用"答案的问题。然后根据回答，调研者再次限制区域深入某一个问题以得到明确的答复，这样就完成了一组完整的问题。 （注：本文根据网络和个人经验总结整理。）

写调查表啊，在网上发布，填答卷送礼物或抽奖

城乡住户调查是国家振兴乡村建设，走向城真

答：农村住户调查样本是以全省农村抽样调查县所辖村为总体，抽选调查村。农村住户调查采用多阶段、对称等距的抽样方法抽选各级样本。我省最近一次的样本轮换是2004年，采取两阶段、随机起点、对称等距抽样方法进行，并进行抽样误差和代表性误差的检查。要求抽选多套方案进行比较，选取代表性误差最小的方案。两阶段抽样分为县抽村、村抽户两个阶段，其抽样方法如下： （1）县抽村。将全县(市)各村近三年农民人均纯收入的平均值作为有关标识，从低到高(或从高到低)排队，以村人口数作辅助资料，按排队顺序依次累计，制成排队表(抽样框)，以随机起点、对称等距抽样的原则抽选10个村。并进行抽样误差的计算和简单代表性检查，简单代表性误差不应超过±3%。 用以上方法可抽出多套样本进行比较，从中选择一套最优的调查网点。 （2）村抽户。采用无关标识排队，计算抽样距离，采用随机起点、对称等距抽样方法，按每村10户抽选调查户。调查户抽选完成后，应对样本的代表性从以下几方面作认真的检查和评估： ①收入代表性检查。每个村抽选的10个户级样本人均纯收入水平应与所在村的人均纯收入水平基本相近。 ②户别结构代表性检查。全县100个调查户的户别结构应与当地实际情况相近，其中乡村干部户比重不得超过3%。 ③家庭生产类型结构检查。全县100个调查户的家庭生产类型结构应与全县实际情况基本相近 为了解决调查户的厌烦情绪及样本老化问题，增强抽样调查网点的代表性，更加准确、及时地反映农村社会经济情况，样本轮换周期定为5年，5年后重新抽选调查样本。 根据抽样调查原则，在抽样方法不变的前提下，增加样本是提高抽样调查代表性的唯一有效途径。2004年，我省为了提高农村住户调查资料对农村居民收入的分阶层、分结构和分区域代表性，在全面系统的分析和测算基础上，扩充了农村住户调查样本。农村住户调查样本由27个市、县（市、区）的2700户扩大到47个市、县（市、区）4700户调查户。从而有效地保证了全省总体数据和收入结构的较好代表性。

答：农村住户调查样本是以全省农村抽样调查县所辖村为总体，抽选调查村。农村住户调查采用多阶段、对称等距的抽样方法抽选各级样本。我省最近一次的样本轮换是2004年，采取两阶段、随机起点、对称等距抽样方法进行，并进行抽样误差和代表性误差的检查。要求抽选多套方案进行比较，选取代表性误差最小的方案。两阶段抽样分为县抽村、村抽户两个阶段，其抽样方法如下：（1）县抽村。将全县(市)各村近三年农民人均纯收入的平均值作为有关标识，从低到高(或从高到低)排队，以村人口数作辅助资料，按排队顺序依次累计，制成排队表(抽样框)，以随机起点、对称等距抽样的原则抽选10个村。并进行抽样误差的计算和简单代表性检查，简单代表性误差不应超过±3%。用以上方法可抽出多套样本进行比较，从中选择一套最优的调查网点。（2）村抽户。采用无关标识排队，计算抽样距离，采用随机起点、对称等距抽样方法，按每村10户抽选调查户。调查户抽选完成后，应对样本的代表性从以下几方面作认真的检查和评估：①收入代表性检查。每个村抽选的10个户级样本人均纯收入水平应与所在村的人均纯收入水平基本相近。②户别结构代表性检查。全县100个调查户的户别结构应与当地实际情况相近，其中乡村干部户比重不得超过3%。③家庭生产类型结构检查。全县100个调查户的家庭生产类型结构应与全县实际情况基本相近为了解决调查户的厌烦情绪及样本老化问题，增强抽样调查网点的代表性，更加准确、及时地反映农村社会经济情况，样本轮换周期定为5年，5年后重新抽选调查样本。根据抽样调查原则，在抽样方法不变的前提下，增加样本是提高抽样调查代表性的唯一有效途径。2004年，我省为了提高农村住户调查资料对农村居民收入的分阶层、分结构和分区域代表性，在全面系统的分析和测算基础上，扩充了农村住户调查样本。农村住户调查样本由27个市、县（市、区）的2700户扩大到47个市、县（市、区）4700户调查户。从而有效地保证了全省总体数据和收入结构的较好代表性。

【答案】：A,B,C财产性收入指家庭拥有的动产(如银行存款、有价证券)、不动产(如房屋、土地等)所获得的收入。包括出让财产使用权所获得的利息、租金、专利收入；财产营运所获得的红利收入、财产增值收益等。

与各种调研活动的流程类似，B端业务调研的核心流程包括明确调研目标、选取调研对象、确认调研方法、执行调研计划、总结归纳输出几个环节。1、明确调研目标。调研目标即调研的目的，有了明确的目标，工作才能朝正确的方向开展，因此这一步非常关键。2、选取调研对象。对于B端业务调研，调研对象一般包括业务高管、业务经理、一线业务人员、合作伙伴高管、合作伙伴经理、合作伙伴一线人员等。针对高管，可以了解业务战略定位、战略目标等信息；针对经理或负责人，可以了解业务的管理思路、经营思路等信息；对于一线业务人员，可以获取作业过程、操作细节等信息。3、确认调研方法。调研方法包括定性分析法和定量分析法，具体包括访谈、轮岗实习、问卷调研等方法。在实践中，需要结合具体情况选取合适的调研方法4、执行调研计划。如果前面的准备工作做得足够充分、细致，那么具体执行时就会相对顺利且有效。调研工作需要耐心，需要专注和投入，每天晚上结束后还要整理素材或资料，保证获取的所有信息都能被及时准确地记录下来。5、总结归纳输出。业务调研的主要目的是掌握业务情况、诊断业务问题。调研结束后，要产出一份详细的调研报告，总结业务现状和问题，并确定各个问题的优先级，以便为后续的方案设计和实施路径提供决策支持。需要注意，设计良好的B端系统能够规范流程、提升效率，但这不代表所有的业务问题、管理问题都可以通过软件系统来解决。

当前上海个体工商户经营和生活状况的调查报告2011年10月19日 15:22 作者:上海市个体劳动者协会 　　党的十七大报告在重申坚持“两个毫不动摇”方针的同时，进一步明确要推进公平准入，改善融资条件，破除体制障碍，促进个体、私营经济和中小企业发展。个体经济是非公有制经济的重要组成部分，在促进就业、满足人民群众的日常生活需要、构建和谐社会等方面，起到了不可替代的作用。进入新世纪，上海个体经济得到快速发展，但是也产生了新的情况和新的问题。为了促进本市个体经济进一步发展，充分发挥其积极作用，市工商行政管理局监管处和上海市个体劳动者协会采取问卷抽样调查、召开个体工商户专题座谈会、走访收集个案等方式，开展对本市个体工商户经营和生活状况的专题调研，并根据个体工商户群体诉求及其发展中存在的问题，研究提出若干建议措施。　　一、目前上海个体工商户基本情况及其特点　　截至2010年9月底，上海个体工商户总计351637户（占全市各类市场经营主体总数的29.8%），从业人员431823人。与改革开放初期的1979年以及党的十四大明确建立社会主义市场经济体制目标的1992年相比，上海个体工商户总户数分别增长了40.8倍、1.8倍，从业人员分别增长了51.3倍、2.4倍。　　从行业分布情况看，上海个体工商户绝大部分从事与市民日常生活密切相关的行业，从事批发零售业的户数占总户数的76.1％，从事餐饮住宿等服务业的户数占总户数的10.9％，从事修理、理发等居民服务业的户数占总户数的6.6%。此外，上海共有120961户个体工商户在各类市场内经营，占其总数34.4%，其中70%是在农副产品市场经营，成为丰富市民菜篮子的生力军。　　目前，上海个体经济呈现以下五个特点：　　1.经营环境明显改善。在召开的9次调研座谈会上，与会的绝大部分个体工商户认为，这几年他们的经营环境明显改善，歧视政策大为减少。在收回的4807份有效调查问卷（共发放5000份）中，受访者回答得到公平待遇的有2758人，占57.3%；回答不清楚的有931人，占19.4%；回答受到了不公平待遇的为1118人，占23.1%。此外，本次问卷调查结果显示，经过各级政府多方努力，以前个体工商户反映较多的税负过重问题现已基本解决。如在有效调查问卷中，免纳税的有1509人，占31%；年纳税在5000元以下的有2613人，占55%；年纳税在30000元以上的仅为47人，占1％。　　2.外省市来沪经营人员占到大多数。这在集贸市场尤为突出，外省市来沪经营户占到70%以上。如本次调研抽取的黄浦区福民市场和福佑市场、卢湾区卢工邮币市场、普陀区曹安农贸市场、嘉定区嘉城小商品市场等5个集贸市场，外省市来沪经营户所占比例分别为70%、70%、70%、95%和72%。本次收回的有效调查问卷也显示外省市来沪经营人员占了大多数。在问卷受访者中，外省市来沪经营人员为2413人，占50.2%，上海经营人员为2394人，占49.8%；在5年以下经营时间的1722个受访者中，外省市来沪经营人员有1567人，占91%；在35岁及以下的912个受访者中，外省市来沪经营人员有784人，占84%。　　3.文化程度仍然偏低。个体经济恢复发展以来，个体工商户整体文化程度在社会各阶层中就比较低，如1998年的一次抽样调查，当时个体工商户初中学历和高中学历分别占调查总数的78%和19%，大专及以上学历仅占1%。进入新世纪，个体工商户整体文化程度虽然有所提高，但与整个社会相比还是处于低层次地位。《问卷受访者学历结构图》显示，与1998年抽样调查相比，小学及以下、高中、大专及以上所占比例，分别比1998年各层次同等学历所占比例提高了8、8和5个百分点，小学及以下学历所占比例不降反升，高中、大专及以上学历所占比例提高不多。　　4.经营场所转租承包成为普遍现象。通过调研了解到，上海户籍的个体工商户将经营场所和经营摊位转租承包给外省市人员经营成为普遍现象，在中心城区表现得尤为突出。如卢湾区淮海街道2010年1月底前注册的有沿街店铺的个体工商户为757户，但自己经营的为82户，仅占10.8%，其他均承租给外省市人员经营。　　5.收入向偏低趋势演变。问卷对个体工商户月收入情况进行调查：月收入3000元以下的占受访者总数的67%，而月收入在10000元及以上的仅有72人，占受访者总数的1%。改革开放初期，个体工商户被誉为“万元户”，即属于先富起来的阶层，而现在已演变成收入偏低的阶层，以福民小商品市场为例，在200个摊主中，80%以上的月收入在3000元以下。　　上述五个特点的成因是：经营环境明显改善是由于党的发展个体经济的政策已成为社会共识；外省市来沪经营人员占到大多数，是我国农村人口向城市转移加快、上海多元化进程加快等因素决定的；群体文化程度偏低是与外省市农民来沪经营人员增加、上海籍年轻人不愿意从事个体经营有关，原因是个体工商户社会地位偏低所造成的；经营场所转租承包成为普遍现象，是由于上海户籍的经营者自己经营不仅与经营场地出租金的利润相差不大，而且自己经营还存在风险，又由于上海许多个体经营场所是在《上海市物业管理条例》出台之前申办的，外省市人员租借这些场所申办个体营业执照，就必须按照《上海市物业管理条例》的规定办“居改非”手续，实际上办理成功的可能性微乎其微，这些借租经营场所的人员由于无法取得合法的经营者身份，在经营中发生法律纠纷和签订经济合同时，不能有效维护自己的权益；收入向偏低演变的原因是经营业态发生了变化，如大卖场、连锁超市等新业态严重冲击了个体零售业，还由于经营成本提高，特别是市场摊位费成本的提高。　　二、上海个体工商户主要诉求和制约其发展的社会政策因素　　目前，上海个体工商户群体的诉求主要集中在以下几方面：　　1.要求提高社会地位，肯定社会贡献。参加调研座谈会的个体工商户普遍反映，虽然近年来社会对个体工商户的歧视明显减弱，有关政策对待他们也基本做到了一视同仁，但个体从业人员在社会各阶层中已处于边缘地位。一是政治地位比较低。如在2004年前历届市劳模评选中，每届有3至5名个体工商户被评为劳动模范，而最近两届市劳模评选，虽然上海个体工商户的总量在增加，但每届的个体工商户劳模仅为1名。二是话语权缺失。在上海个体经济43万多从业人员中，至今仅有1名是本届市人大代表，而本届市政协委员1名都没有，还有在举办与个体经营相关的听证会时，很少考虑到个体工商户的代表。受访的个体工商户普遍认为，他们虽然与私营企业主同为中国特色社会主义建设者，而且还应该说是“改革的先行者”，但由于对财政的贡献率低而被边缘化，因此强烈要求提高社会地位，肯定个体经济对社会的贡献。　　2.要求个体劳动者协会在维权、畅通诉求渠道等方面发挥更大的作用。这次调查问卷统计显示，广大个体工商户视个体劳动者协会为自己的组织。如在4807位问卷受访者中，在“最关心的组织”栏选择“乡镇政府及街道办事处”的有480人，占10.1%；选择“个体劳动者协会”的有3586人，占74.6%；选择工商、税务等行政执法部门的737人，占15.3%。在9次个体工商户调研座谈会上，大部分与会者强烈要求个体劳动者协会加强与社会、各政府部门的沟通协调，反映他们的诉求，维护他们的合法权益。同时指出，当前个体工商户因为规模小，各行业协会、工商联一般不会吸收，而被他们视为“自己组织”的个体劳动者协会又因缺失权威和缺少活动经费，难以担负反映诉求、开展协调的重任。如徐汇区斜土街道的个体工商户许国山因市政建设而丧失经营场地，后于2002年被街道安排到区办的茶陵市场，免摊位费经营，2006年市场主办方变更为铭言企业集团有限公司，2009年铭言企业集团有限公司提出收回许国山摊位，许国山为此向斜土街道办事处反映，经协调，铭言集团于2010年7月同意归还许国山的摊位，但必须每季度出摊位租赁费5000元，为此徐汇区个体劳动者协会出面协调，但无功而返。广大个体工商户认为，加强行业协会、社团组织建设是完善市场经济体制、加强社会建设的一个重要方面，因此要求深化改革，加强个体劳动者协会等社团组织建设，以畅通诉求渠道。　　3.要求完善社保制度，解决后顾之忧。在4807位问卷受访者中，参加城镇社保的有1240人，占25.8%；参加小城镇社保、农村社保的有410人，占8.5%；参加综合保险的有1035人，占21.5%；没有参加任何社保的2121人，占44.2%。社保对个体工商户覆盖率低的原因有：一是上世纪90年代及以前,个体工商户是按照《上海市城镇个体工商户及其帮工参加养老保险办法》参加社保的，一些女性超过50岁、男性超过55岁的人员不能参保；二是只能参加小城镇、农村社保和综合保险的人员认为参保不能解决后顾之忧而未参加社保。覆盖率低的问题在外省市来沪经营的人员中更为突出。如在2413个外省市来沪经营问卷受访者中，参加综合保险的为1035人，占42%；未参加综合保险的1378人，占58%。社保在个体工商户中覆盖率低，引发了一些社会问题。如卢湾区卢工邮币市场的刘建聪是从湖南湘潭市来沪经营的，已在邮工市场经营10年以上，2009年患心脏病需做搭桥手术，因不能参加上海城镇保险又支付不了4万元手术费而心急如焚，后通过个体劳动者协会进行募捐才动了手术。改革开放以来，在上海个体工商户中共有22人被评选为市劳模，其中有两位年龄已在80岁以上的老劳模因当时的社保政策规定不能参加社保，导致现在生活困难。参加座谈会的个体工商户纷纷要求提高对个体工商户的社会保险覆盖率，解决后顾之忧。　　4.“新上海人”要求有归属感，真正享受平等对待。特别是在子女入学问题上没有归属感，问卷回答“碰到过最大困难”的受访者有4424人。其中，回答“已在沪购房，但子女上学难是碰到的最大困难”和“还未在沪购房，子女上学难是碰到的最大困难”的外省市来沪经营人员分别是258人和937人（总计1195人），占外省市来沪经营受访者总数2413人的49%。另外，在参加社保等方面没有归属感。许多外省市来沪经营人员感到，他们只能参加综合保险，与上海本地个体工商户相比不公平。座谈会上，许多外省市来沪经营的个体工商户提出：已在沪经营多年，而且相当一部分在沪超过了10年，有的还在上海买了住房，实际上已成为“上海人”的一分子，但是在参加社保、子女上学等方面却没有享受到上海人的待遇，故没有上海人的归属感，希望将这种强烈的需求反映上去，逐步解决“新上海人”的问题。　　5.党员和政治上要求上进的人员要求加强党建工作，得到组织关心。在问卷受访者中，共产党员有391人，其中组织关系在原单位和原地方（主要是外省市）党组织的有128人，占受访者党员人数的32.7%。他们在调研座谈时提出：一些原单位已经不存在，党员关系成了“袋袋户口”，加上一些组织关系在外省市地方党组织的党员，只能长期不过组织生活，游离于党组织以外。为了开展“创先争优”活动，市个体劳动者协会对全市个体工商户党员及党组织进行调查摸底，不完全统计党员有4400人，个体工商户党支部仅有28个，除参加个体工商户党组织和党员关系在原单位和原地方党组织的党员以外，其他党员只能参加居委会和村委会的党组织活动，因缺少共同语言，使他们参加组织活动的积极性不高。另外，在问卷受访者中，有71人在35岁及以下（均为共青团员），要求加入共产党，但不知道将入党申请书交给哪个党组织。调研座谈会上，一些个体工商户中的党员和入党积极分子强烈要求加强符合个体工商户阶层特点的党建工作，使他们受到组识的教育和关心。　　上述个体工商户的这些诉求未得到满足，主要原因是当前政策落实上存在瑕疵、社会建设滞后等政策社会因素，同时这些问题也制约了上海个体经济的进一步发展。　　1.政策具体落实上存在瑕疵。近年来，随着社会主义和谐社会建设的不断深化和我国基本经济制度的不断完善，在制定政策、修订法规等方面，所有制歧视色彩明显淡化，但是在具体落实上还存在着问题。如在获得贷款、开设银行单位账户和享受社保待遇等方面存在着落实上的问题。本次问卷受访者回答“其他方面不平等”问题的共有785人，其中认为“在信贷和开设银行单位账户上不平等”的有131人，占回答“其他方面不平等”问题人数的16.7%；认为“1992年以前从事个体经营的年份不被认可为工龄,不公平”的有172人，占回答“其他方面不平等”问题人数的21.9%。许多参加座谈会的个体工商户提出，我国现在的个体工商户包含了摊贩和小企业，如在卢工邮币市场经营的个体工商户中，有2%的业主雇工在10人以上，一年转入银行的资金在1000万元以上，与登记为个人独资企业和合伙企业以及一些有限公司相比，无论在雇用员工数和资金数量上都要多和大，但却不能享受到信贷、开设银行单位账户等扶持小企业的政策，显然不合理。同时，很多个体工商户反映，个体经营是自谋职业，减轻了国家就业负担，也需要上交税收，为社会作贡献，为什么不能与上山下乡一样计入工龄，显然是政策落实不到位。　　2.社会建设、党的建设滞后。社会建设滞后对个体工商户阶层而言，就是社会团体建设滞后，表现在能够代表他们的利益、维护他们合法权益并引导他们守法、诚信经营的社会团体不明确，成为个体工商户阶层边缘化的重要因素。另外，个体工商户阶层党建工作滞后，将影响党对个体工商户阶层的影响力，也影响个体经济的健康发展。　　三、促进上海个体经济健康发展的几点建议　　进一步推动个体经济繁荣发展，对坚持和完善基本经济制度，保障和改善民生，促进经济平稳较快发展以及社会和谐稳定等方面都有十分重要的意义。因此，建议要着眼于深入贯彻落实科学发展观、推动社会主义和谐社会建设的高度，准确把握上海个体经济发展的阶段性特征，全面贯彻落实党的十七届五中全会和九届市委十三次全会精神，坚持走创新驱动、转型发展的道路，深入推进制度创新、科技创新、管理创新和文化创新，着力破解制约上海个体经济进一步发展的体制机制障碍。　　1.坚持公平正义，提升整体社会地位。坚持以公平正义的态度对待个体工商户是当前构建和谐社会的需要，也是促进上海个体经济健康发展，完善基本经济制度，实现上海“四个率先”的需要。在推荐市、区县两级政协委员时，各级统战部门应考虑个体工商户中的人选，给予一定的名额，使这些人员能够代表个体工商户阶层参政议政。在评选市劳动模范和区县先进生产者时，各级政府应考虑个体工商户阶层的人选，给予不少于上世纪90年代的名额。各新闻媒体也应积极宣传个体工商户中的先进典型，形成有利于个体经济健康发展的舆论环境。　　2.落实扶持政策，鼓励个体工商户从事社区服务业和与菜篮子相关的行业。为了贯彻落实十七届五中全会关于“更加注重以人为本，更加注重保障和改善民生，促进社会公平正义，更加注重全面协调可持续发展，更加注重统筹兼顾”的精神，在具体政策措施上，落实部分符合条件的个体工商户给予开设银行单位账号、贷款等方面的小企业扶持政策。此外，应按照国务院办公厅《关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》以及国务院《关于加强新阶段“菜篮子”工作的通知》等有关政策，建议制定扶持政策，对从事关系市民日常生活的菜市场和社区服务业的个体工商户进行减免税，或实行对经营房租、摊位租金的政府补贴，从而发挥个体经济方便群众生活的作用，还起到平抑物价、改善民生的作用。　　3.加强和创新社会管理，畅通反映诉求的渠道。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》提出，“十二五”期间，社会管理制度趋于完善，社会更加和谐稳定。为此，建议按照《中共中央、国务院关于加强和改进新形势下工商联工作的意见》（中发【2010】16号，以下简称《意见》）的精神，结合当前广大个体工商户认同为自己组织的个体劳动者协会的实际，以社团组织建设、畅通上海个体工商户群体诉求的渠道为重点，加强和创新社会管理。上海市、区县两级个体劳动者协会是以市工商行政管理局和各工商分局为业务主管单位，从2009年开始，进行了“政社分离”改革，为了充分发挥其团结、引导、服务广大个体工商户的作用，按照《意见》精神，上海各级个体劳动者协会应参加市、区县的工商联，成为工商联的团体会员，合力畅通反映个体工商户诉求渠道；还应想办法解决个体劳动者协会的日常办公和组织活动的经费问题，使其成为促进个体经济健康发展的重要力量。　　4.完善社保体制，先易后难提高覆盖面。完善对个体工商户的社保体制，提高对他们的覆盖面，是惠及民生、构建和谐社会的组成部分。根据实际情况，上海完善个体工商户的社保体制工作应先易后难、循序渐进式展开。一是坚持公平、正义，对1992年以前从事个体经营的人员，应同上山下乡时间计入工龄一样，将其在之前的经营时间纳入工龄计算。二是先将参加上海农保、小城镇保的个体工商户统一纳入城镇保险，从而变上海城乡二元式管理为一元式管理。三是根据筹集的资金、外省市来沪经营的时间（如10年以上）以及已在沪购买住房等条件，逐步实现参加社保与户籍的分离，子女上学问题也可参照上述办法予以解决。　　5.强化党建工作，为促进个体经济健康发展提供强力保障。强化对个体工商户阶层的党建工作，是当前正在开展的“创先争优”活动的需要，也是促进个体经济健康发展的需要。为此，对强化个体工商户阶层的党建工作提出有关建议：根据个体工商户小、散等群体特点，可以采用两种模式加强党建工作。第一种模式是以乡镇、街道为单位，单独成立个体工商户党组织，直接隶属于乡镇党委和街道党工委；第二种模式是在有条件的的中心城区，建立个体劳动者协会党组织，由全区的个体工商户党员参加，直接隶属于区社工党委（静安区、宝山区个体劳动者协会就是这种模式，两个个体劳动者协会党组织隶属于区委组织部，委托工商分局党组织代管）。根据上海“条块结合、属地管理为主”的党建工作思路，应以第一种模式为主，第二种模式为辅，强化个体工商户阶层的党建工作，努力提高覆盖面，通过加强党建促进上海个体经济健康发展。

最低生活保障金的家庭审核应以家庭成员的收入和家庭收入为依据。我能得到最低限度的生命支持吗？