活动运营

本模板是结合笔者从多年来的活动运营经验，得出的一套比较通用的活动模板，帮助运营小伙伴们理清活动策划的思路，快速完成一个活动策划方案。本模板有一定适用范围，有自身经验的局限性，表达亦不能完全，请结合实际情况参考。按照模板去写并不是目的，快速把活动相关思路理清楚才是重点。活动的方案策划流程按照不同时间阶段，主要分为以下几个部分：【活动策划阶段】明确目标、确定主题、活动描述、推广计划、费用预算、形成方案文档【活动执行阶段】细化方案、活动审批、项目立项、跟进开发排期（涉及开发）、上线验收、全程推广与跟进、各环节协调配合、精细化用户分层【活动复盘阶段】目标达成情况、从开始到结束遇到的问题、值得继续发扬的、必须防止再次发生的、有待改进提升的、其他问题（包括人和事）【一】活动策划阶段本环节主要是在进行方案形成之前明确活动目标、形成活动雏形、活动所需资源概况等，尽可能把影响决策的问题放在这个环节想清楚，再开始后续的细化执行，避免推翻重来浪费工作量。一、明确目标（确定策划本次活动的必要性、可行性）活动的目标是什么？首先明确，策划本次活动是什么目的？品牌？拉新？促活？营销转化？一般来说，活动是辅助完成整体或部分目标的手段。比如说，这个季度需要冲刺3000万的销售额，那么本次围绕这个大目标策划的的活动目标就很明确了：一定是为了提升销售转化。活动预期：希望通过活动，达到一个什么效果。做活动之前，通过经验预估也好，精密的推演也好（这里不详细展开说），有一个合理的预期，没有预期，成本估计也是算不出来的。活动有没有必要做？先明确目标，想好要干嘛，再决定怎么干。实际中容易出现倒置的情况，比如，要过情人节了，做个抽奖活动吧切记：不是为了做活动而做活动，而是因为这个活动是实现这个目标的最佳手段，才做活动。活动目标清晰了，后续的人群，投放渠道，预算才能清楚地做下去。能不能实现？确定了活动的目标和必要性，就要考虑可行性，也就是说，你想做，但是以当前的现状以及资源，能不能支撑完成？举个栗子：为了提升设计师UGC投稿量，我们准备在Q3策划一场设计师大赛，这里需要市场部、培训部、产品技术等多个部门协作完成，并涉及一定的预算投入。然鹅下半年市场部需要开展全国巡展，没有市场人力支援；开发也有其他0号项目进行中，不可能有开发支援支撑，同时公司层面基于开源节流的考虑，此类活动预算过大，现阶段是不予考虑的，因此，在现阶段，该活动是不具备可行性的，理应尽快寻找更合适的替代方案。活动能不能持续、复用？咱们做一个活动或多或少都要占用一些人力资源，甚至开发资源，如果是一次性的活动，那其实是很可惜的。但是如果一次性做长大期性质的，却往往要一次性投入更多的成本，在效果不明确的前提下做，风险极大。那怎么办呢？一个经过市场验证的产品功能给运营带来的作用就跟打怪装备升级了一一样。活动，其实是一个新产品的前期试探、验证，咱们在策划阶段要具有前瞻性。假如验证活动有效果，那么这类活动是不是可以复用或者做成持续性的活动？既然是验证，那么涉及到产品开发的是不是可以先简单做？否则浪费大量人力开发，结果验证结果不理想，那么这锅运营不背谁背？所以需要想清楚了再去规划活动的形式，把风险点降低。充分理解影响这个目标的因素和现状，才好策划对应的活动，做预算，有靠谱的预期，方便后续分析复盘。二、确定主题好的主题是活动成功的一半，主题一定要吸引人，让人一看就知道是个什么活动，用户如何参与，可以得到什么样的好处。核心要简单粗暴，比如，下单立减30元，第二件半价，免费抽iPhoneX虚无缥缈文绉绉的要不得。常见的主题思路有很多，比如：往届主题的延续、行业成功热门活动的参照、社会热点的有机结合、以目标为导向的大胆创新、结合往期活动复盘，避免重新踩坑参考竞品也是其中一种方式，但是参考竞品要挖到精髓，学到点子上，要有必要的延伸，否则别人看一眼，给你的评价只有2个字：抄袭！三、活动描述确定好了主题，就要确定活动的玩法了。起码要包含的几个元素：时间/对象/简述/流程/规则说明活动时间，一般是区间格式表达，xx时间-xx时间。有严格时间控制的，还要精确到分秒。比如双11活动限时抢购等。有些小伙伴不管是方案落地还是出街的活动页面，都不写年份，其实不是一个好习惯，随着时间推移，无论自己日后复盘还是活动对外宣传，都会让人感觉不清晰，甚至还有可能产生争议。活动对象，是直接表述什么人可以参与这个活动，什么人不可以。比如周年庆活动，只限购买了软件的老用户参与。那么哪些人符合条件哪些不符合，就自行对号入座了。否则你如果不写，新用户买了你的产品结果没有享受到这个折扣，就有的争论了。对活动主题做简单展开描述，几句话就能让其他环节的同事明白具体是个什么事，方便他们评估实现难度，对活动有一个整体上初步概念。比如下单立减30元，是下单当下就减还是事后统一返还抵扣券，免费抽iPhoneX是实时开奖还是固定时间开奖，不同的方案实现的难度肯定是不一样的。对活动的流程做个简单又清晰的表达，这是对活动描述必不可少的补充说明。一般情况下依托时间轴，从预热阶段开始、到活动上线、活动间流程（不同玩法节奏不同）、收尾、数据导出等，每个环节都要说清楚。必要时候还应该辅以流程图，这样就更加清晰了。规则说明。正所谓无规矩不成方圆，有活动就一定有规则。前面说到的时间、对象其实都属于规则之一，但是往往还有多条“周边规矩”需要补充说明。比如说，活动期间购买的商品统一在活动结束的48小时内发货；活动商品属于定制类商品，不在7天无理由退货范围内注意：1）流程中的情况不要漏掉特殊的极端的情况；2）积累一些“常识”，活动做的多了，很多共通公有的需求点，大家可以达成共识，默认通用，不用每次需求都写一遍说一遍；3）活动简要说明可以给客服或关系好的用户聊聊，帮忙查漏补缺；四、推广计划一个活动如果没有提前推广计划，足以让一team人手忙脚乱。聪明的运营小伙伴会自己提前准备好一个表格把计划提前列好：包括要使用到的推广物料、标准话术、渠道、标记；用户营销策略（什么时间点，给什么人发送什么内容，怎么推，谁来推）；当然，前期可以先把大纲列出来，具体的内容等方案评审通过再完善，否则一旦有什么调整，所有物料都要重新编写，很可能就事倍功半了。五、费用预算费用预算来源于整个活动方案涉及到的费用支出。当然人力成本也是成本，审批的时候不一定要写，但是心里要有数。有些活动有具体的费用花费明细，是可以提前给出数据的。比如说涉及的费用，活动奖品价值2W，推广宣传2W，物料印刷1W，如果没有其他支出，那么本次的活动费用预算就是2+2+1=5W。如果是那些作为奖金的预算，则要注明是否含税。但有些活动是没有办法100%给出具体值的，比如说销售一个赠送一个价值100元的奖品，那么这里最终的费用支出是100*实际售出。那么实际售出预计有多少？这个要回归到前面说的活动目标了，一般需要按照目标值做出预估。再综合其他推广花费，之前类似的活动有没有参考数值？本次活动测算有没有经验数值可以参考？根据活动流程步骤测算参与转化等，做出最终预算费用，申请报备。这里非常考验过去的积累和对本次活动的把握，要注意数据统计和前后维度一致。六、形成方案文档当一切思路都准备好，就可以把活动方案输出提审了。为了方便演示讲解，个人习惯以PPT的形式来编写，以下是一个简单的框架可以做参考模板：方案标题、作者、时间活动背景活动目的/目标值活动主题活动描述（时间/对象/简述/流程/规则说明）活动支持（人员/行动/预算）其他问题补充注：大部分活动都可以适用这个模板，但是也有可能有一些特殊的活动，比如说几个部门联办的线上线下活动，各自有各自的方案，但是又涉及部分交叉，这时候运营小伙伴需要在自己的方案上特别指出说明，在活动前中后期更要密切关注，防止出现问题相关牵连。以上内容确认好以后，可以提交相关负责人确认是否可行，是否需要不同工种的组长做初步需求评审，按照咱们公司的常规做法，是需要发起需求评审会，把相关的人员拉到一起，确认可以做，没有问题，就可以开始下面的环节了。【二】活动执行阶段负责人通过基本的活动方案后，就细化活动需求，跟进每个环节落地，需要一些表格或者工具辅助。一、细化活动方案1、活动需求必须包含的内容清单活动方案：提需求时的活动方案PPT，经过一番需求评审后进行调整修改，保证方案是最新的（立项之后依旧可能会有微调，主要原因受评审时间影响比较大）。活动页面：页面设计交互稿，每个模块的描述，比如模块文字、链接、特殊说明、活动规则活动流程：业务流程图，判断逻辑，遇到的各种情况及提示文字其他文字：搜索/分享涉及的页面标签、关键词、描述别人我不清楚，但在我的团队里，我的要求是运营小伙伴必须掌握基本的产品设计能力和原型、流程图绘制能力的。一来，没有人比你自己更清楚一手策划的活动想要如何表达出来更准确；二来提高人效，提升了整体效率；第三，长期以往也能很好的锻炼到运营同学的产品逻辑思维，以后规划活动将会更加得心应手。当然，如果涉及比较复杂的产品逻辑的，尤其是要做到后台的以及各种复杂接口调用的，还是要让产品同学协助完成吧，主要是为了不破坏既有的产品功能。2、活动推广方案前面提到，在提需求之前的搭好的框架，在需求确认无误之后，就可以进行进一步细化了。3、一些活动常识，比如活动的命名规则；活动页面上的规则可灵活配置；跑马灯等昵称处理方法、显示规则；异常情况如何处理？回退方案？活动黑名单，异常用户防范？需要其他环节特殊支持吗？积累一些“常识”，活动做的多了，很多共通公有的需求点，大家可以达成共识，默认通用，不用每次需求都写一遍说一遍；这里跟第1点一样，为了方便产品开发等其他童鞋更好了解全局，个人习惯把内容整合到原型里面。二、活动方案审批在立项之前，活动方案必须经过审批，否则浩浩荡荡的开工了，结果最后可能因为某些层面审批不通过，那就GG了。审批审的就是你细化后的方案。每个活动通常由是否涉及经费？费用预算范围到多少？是否需要开发支撑？是否需要其他部门支撑等。审批的层级都不一样，但是涉及到经费的活动，最起码要去到总监级审批，这里不详细展开说。三、项目立项方案审批通过，就要着手到项目立项了。通过项目立项的动作由项目经理组织。不同公司的项目经理角色设置不一样，本着高效的原则，一般的活动立项建议都是运营小伙伴充当了。（久而久之，运营小伙伴们就会发现，你们有多么的全能）。项目立项通常根据活动上线前后涉及到的人员，组织立项会议；会议前把细化的需求邮件给相关同事，最好每个环节要有确定的第一第二负责人；四、跟进开发与排期（涉及开发环节）评审时每个环节给出完成时间，达成共识，视觉、前端、技术、测试、运维制作排期表，列出时间节点和各个环节负责人要提交的内容；排期到人以后，拉相关人员建群，专门沟通本次活动相关事项；五、验收每个环节在规定的时间点确认各自环节交付的内容准确无误；六、全程推广与跟进上线前后从预热、进行中到结尾阶段，推广的落地执行尤为重要，运营小伙伴需要全程把控节奏，时刻观察活动进展情况，并防范一下突发情况，做到及时掌握并紧急提交给对应的负责人进行修复。根据活动的反馈及时调整活动策略也是必须的。七、各环节协调配合需求调整变化等情况沟通协调；有时候因为一些突然情况，项目可能延期或者某个环节延后，都需要及时进行沟通调整。八、精细化用户分层活动过程中通常需要联合用户运营进行，更新用户标签，精细化用户分层与服务，集中发力，深化运作。比如创建活动专用群，活动期间统一进群，活动结束后按照既定的社群标签引导用户逐步转移。之后持续进行用户运营。【三】活动复盘阶段本次的总结是下次的开始。一、活动目标是否达到目标活动效果分析，活动的预期是否符合，目标是否达到，高还是低？原因？二、延伸发现的问题哪些地方思考不全？用户有哪些反馈？如何做，效果会更好？活动是否可以复用？延续？三、其他感想除了活动本身，沟通上的，项目控制上是否有优化的空间？其他以上。运营多不易，且行且珍惜。

文章适合入门0-3年的运营人阅读，本文共计1.9万余字，请详细阅读。一篇文章学会活动运营首先梳理的是活动运营版块的内容。什么是活动运营呢?我理解的活动运营就是通过活动的形式快速实现运营目标的运营手段,而从事活动运营的人也可以叫做活动运营。那么究竟应该怎么做一场活动,应该从哪几个纬度进行拆解呢?接触过许多从事活动运营的朋友,一做活动就拍脑门:不知道为什么做、不知道怎么做、不知道做的怎么样。在多次调整课程框架后,我认为比较合理的活动运营的培训讲解包含:关键因素、活动分类、活动日历和活动流程四个版块。下面我按照这样的顺序进行逐一分析,希望对新从事活动运营的朋友们有所帮助。一、关键因素一场活动也要想成功,肯定有他成功的原因和关键因素;在拆解分析了上百场营销活动后,我认为活动成功的关键因素包含:满足需求、抓住人性、盘点资源、优化流程和掌握杠杆五个方面。1.1满足需求运营的核心底层逻辑就是要满足用户需求、开发用户需求。一场活动要想成功必须满足用户某个层面的需求。马斯洛的人类需求层次理论将人类的需求分成了五个层次,从运营的角度可以将用户的需求分成产品、事件和自我三个层面。1.2抓住人性满足了用户需求,在设计活动时我们还需要抓住人性。关于需求和人性,我曾经写过一篇《运营人必须知道的底层逻辑和思维模型》里已经提到过,想详细了解可以点击链接阅读。1.3盘点资源盘点活动中需要投入的人、财、物,盘点自己有什么、可以置换什么,对于线上活动来讲,流量是最大的资源。1.4优化流程活动流程一定要足够的清晰,用户参与才能顺畅;除了清晰的活动流程,还要有活动规则、操作路径和用户指令;在活动执行版块,还会详细介绍。1.5掌握杠杆这里的杠杆实际上就是投入产出比;做活动追求的肯定是最小的投入最大的回报。杠杆的大小与奖品的大小、活动形式和创意等有很大的关系,在活动策划版块也会展开介绍。二、活动分类活动分类就是要了解我们可以做什么类型的活动,确定了活动分类也就基本上确定了活动的目的和活动形式。这里给大家介绍两个活动分类的标准,一个是按照用户的长大路径和生命周期进行分类,一个是按照品牌推广进行分类。根据用户的长大路径和生命周期分类,可以将活动分成AARRR五类,AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer这个五个单词的缩写,分别对应用户生命周期中的5个重要环节。有的平台将这个五个环节理解成推广获客、成交转化、用户留存、复购增购和分享裂变;也有平台将这个五个环节理解成拉新、激活、留存、转化和推荐。这里有两点差别,一个是成交转化对激活,一个是复购增购对转化,其实这是电商平台和互联网应用平台的差别。这里我将采用拉新、激活、留存、转化和推荐的互联网应用平台的标准进行拆解,同时也将电商平台常用的营销玩法根据AARRR的分类整理成了一张图表,供大家参考。2.1拉新活动针对用户量不够或新增用户量缺乏的情况,帮助产品注入新用户血液的活动类型,大多在产品初期阶段和用户增长率下降的时候。(1)注册类:注册有礼、首单立减、免费试用、新用户专享等;(2)关注类:关注有礼,关注送积分、优惠券或小礼品,以小程序、公众号和电商店铺为主;(3)秒杀类:以电商平台为主,活动的目的不在于成单,在于宣传和拉新;通常是低价限时限量,活动成败在于前期宣传。(4)创意类:通过创意活动,让用户觉得有趣而关注,一般以H5的形式展现,常用的包括测试、配对等。(5)征集类:招募或征集核心用户,一般要求拥有一技之长。(6)充值类:充值送好礼,既可以拉新也可以提升交易额。2.2激活活动针对已经在产品或者平台内用户进行用户活跃度的提升,变成多次打开平台/产品的用户,提升平台的DAU(日活)。(1)任务类:新手任务、每日任务,完成任务领取积分或者红包(电商玩法分类)(2)签到类:每日打卡、连续签到,领积分、奖品,提升活跃度。(3)限时类:限时抢购、限时抽奖、翻翻看等活动,增加用户的兴趣度和参与感。2.3留存活动针对曾经活跃的用户,进一步培养用户使用习惯,提升平台留存率的活动。我们都知道留住一个老客户的成本比拓展一个新用户的成本要低得多,留存活动的部分工作属于用户运营的范畴,在用户运营的版块我们还会展开分析。(1)积分类:构建积分体系,搭建积分商城,用户完成任务或消费可以获得积分,并可以在积分商城兑换。(2)养成类:开发一些养成类小游戏,留住用户,类似蚂蚁森林、多多果园。(3)会员类:构建会员体系是用户留存最常用的手段之一,一般的会员体系会包含:等级体系和勋章体系,并对应相应的权益以及物质和精神奖励。会员体系也是用户运营里最重要的版块,在分析用户运营时再展开介绍。(4)储值类:储值除了可以用来拉新,也是用户留存和用户复购最常用的手段之一,用户在平台有了储值账户,就相当于提前锁定了用户在店内的消费。同样的商品,会优先选择自己有储值卡的商家进行消费。2.4转化活动转化活动是平台为了营收而设计的活动,目的是为了促进成交。(1)满减/送活动:满减/送是线上销售常用的优惠方式,一般是用户单次消费满N元减/送N元的形式,可以设计成一档也可以设计为多档;活动力度设计时,需要根据平台以往的交易数据,综合用户的客单价、购物喜好、消费频次等综合设计。(2)限时折扣:用户在指定时间购买指定的商品可以获得特定的折扣。(3)优惠券:用户领取平台优惠券后再购买指定类型/金额的产品后可以获得相应金额的抵扣。优惠券也是线上平台常用的活动方式之一,从优惠券的领取方式、优惠券的类型都有很多的门道。例如优惠券有满减、折扣、裂变等多种形式,究竟什么时候该用满减券,什么时候该用折扣券,背后隐藏着哪些消费者的行为偏差,这里就不展开分析了,后续再另起篇章专门介绍。(4)抽奖活动:利用用户的风险偏好心理,用户购买指定金额/类型的产品后,可以获得抽奖机会刺激用户消费。(5)砍价活动:用户好友帮忙助力砍价,用户自主传播,传播转化同步进行,因为涉及诱导分享,需要注意风控。(6)拼团活动:拼团是线上常用的活动形式,有两种利用场景,一种是裂变拓客,一种是清库存;用作转化活动时利用的就是清库存的逻辑。(7)专享活动:针对特定用户的特权活动。特定用户需要在用户运营的时候通过打标签进行圈定,可以是购买过某类产品的用户,也可以是某个级别的会员。(8)直播活动:直播活动往往搭配着优惠券、抽奖、折扣、秒杀等活动形式联合开展;直播活动可以看做是活动的一种呈现形式。2.5推荐活动推荐活动是AARRR流量闭环的最后一环,以精神或物质奖励为诱饵,利用用户的社交网络来实现平台用户的增长。(1)裂变活动:常见的活动形式有积分宝、任务宝、建群宝、多级分销(微信生态现在最多允许两级)和老带新拼团等。(2)转发有礼:微博、小程序和APP推广时常用的玩法,要求用户转发页面或者文章,用户转发后会得到积分、优惠券、实物奖品等奖励。微博一般会结合抽奖活动进行,并要求用户@N个好友。(3)集赞活动:微信生态比较常普遍的玩法,常用的有两种,一是朋友圈集赞,一是公众号留言集赞。品牌推广活动主要是为了增加品牌或者产品的曝光,提升品牌的口碑和影响力。常见的品牌推广活动方式有传播活动、互动活动、异业活动等。2.6传播活动为品牌或者产品宣传造势的活动,常见活动形式有新品发布会、蹭热点(可参考江小白和杜蕾斯)等。2.7互动活动为了增强与用户的互动交流,提升品牌影响力设计的活动,常见的活动形式有新品试用、趣味活动和测试活动等。2.8异业活动品牌调性相同或者用户画像相似的企业进行的联合推广、跨界合作的活动,例如:洗衣机和洗衣液的联合推广。三、活动日历活动运营最重要的一个环节就是确定活动主题,活动主题定了才能确定活动的其他环节。那么怎样确定活动主题呢?这里就需要用到活动日历,根据活动日历再发散就能策划出一个惊艳的活动主题了。所谓的活动日历就是根据民俗节庆、时令节点和电商节日等角度,按照年、月、周、日等时间纬度进行的活动排期。一般每年年终就要制定出第二年的活动排期,我们只要找一个万年历,结合着行业特性进行选择填充即可。活动日历确定后,我们还要确定策划活动主题、活动形式等一系列的工作,这些就会分配到全年的工作计划中,也是活动运营人员的日常工作。一般的工作计划的时间颗粒度计划到时间周期的下两级即可:年度计划规划到月、季度计划规划到周、月度计划规划到日。运营最有效的动作其实是重复,我们可以把一年中某些特定的活动固定下来,让用户形成习惯、充满期待。一年一度的双十一不就是通过不断地重复形成了一个节日甚至文化的吗?有了活动日历,从1月到12月每个月都有活动可做。但是这些活动哪些投入的资源多一些,哪些活动的周期长一些,哪些活动的力度大一些,这就需要一个活动量级来进行区分。一般我们将活动的量级分成S、A、B、C四级,下面简单给大家列一下各个级别的主要活动。S级别的活动:年货节(1月)、618(6月)、1111(11月)、1212(12月)。A级别的活动:38妇女节(3月)、818年中大促(8月)、开学季(9月)、国庆黄金周(10月)、中秋节(9月、10月)、店庆。B级别的活动:情人节(2月)、元宵节(2月)、踏青季(4月)、517吃货节(5月)、母亲节(5月)、清爽季(7月)、老人节(重阳节)。当然不同的行业对于活动量级的分类以及对应的活动也不尽相同,在具体的实操时还需要根据自己的行业属性进行调整。比如:鲜花行业S级的活动可能是2.14情人节和七夕,婴童类的就是6.1儿童节了。对于电商和零售企业来讲,七月份是个比较尴尬的月份,因为七月份基本没有节日,我建议大家可以把店庆放到七月,连续三周。一般S级别的活动应该分去全年营收目标的40%以上,这样全年的营收任务才能完成。四、活动流程说到活动流程一般会有三种理解:一是活动从策划到结束再到复盘的整个执行过程;二是活动从开始到结束的过程;三是站在用户的视角上,用户参与整个活动的流程。我们这里说的活动流程是指第一个理解,也就是活动从策划到执行再到复盘的整个流程。为了便于区分,我们将活动从开始到结束的流程我们称为执行流程;用户参与活动的流程我们称为用户行动地图。一场活动从策划到执行再到总结复盘,是怎样一步一步开展的呢?我们活动运营的指导思想和实施步骤两个纬度展开分析。4.1指导思想在之前写过的《运营人必须知道的底层逻辑和思维模型》中,我提到过闭环思维,举的例子是PDCA的闭环模型。我们策划执行一场活动,要遵循的指导思想就是PDCA的闭环思维。PDCA是英文单词Plan、Do、Check、Act首字母缩写,分别代表项目进行中计划、执行、检查和处理四个阶段。P:计划准备我们一直在讲“有计划不乱,有预算不穷”,这个阶段主要解决的就是发现现阶段的问题、制定措施并列出投入的预算。D:设计执行根据计划阶段确定的措施和预算,设计出具体的执行方案并按照方案执行。在设计方案时除了要设计好主活动方案,还要准备一个预备方案以备不时之需,同时在执行的过程中要做好数据的采集和记录。C:检查修正在活动执行的过程中要实时监控活动是否按照既定的计划进行,并实时调整修正确保活动按照既定的方向发展。A:处理复盘这个阶段主要目标有两个:一是做好活动的复盘,分析活动中未解决和新出现的问题,一个是根据新出现的问题,制定新的解决方案和目标,进入下一个PDCA循环。4.2实施步骤PDCA是一个高度抽象概括的思维模型,流程颗粒度较大,具体执行过程中还要结合自己的行业进行细化。具体到活动运营,结合PDCA模型可以将整个活动流程分为:筹划准备、策划设计、上线跟进和复盘后宣四个大的版块,每个版块还要拆分出数个子版块,让执行的颗粒度更小,更具有可以操作性。1、筹划准备阶段前面讲过运营的工作就是解决问题,解决问题的关键是发现问题,所以筹划准备阶段的工作就是发现问题的关键因素,制定解决问题的方案。围绕着这个核心任务我们将筹划准备阶段的工作划分为确定活动目标、盘点活动资源、明确活动形式和协调活动需求四项。(1)确定活动目标所谓活动目标就是本次活动要达到的效果预期。要想确定活动目标,首先要找到现阶段的问题,根据问题确定活动目标,具体的解决路径可以分成:分析现状找出问题、拆解要素明确主因和确定目标制定措施三步。①分析现状找出问题:通过分析现阶段的平台数据,找到现阶段的主要问题。以电商平台为例,我们可以将平台各个纬度的数据进行综合分析,从平台销额、用户活跃数、动销商品数等纬度查看平台的数据,根据环比和同比找出有现阶段下降或者增长缓慢的数据,这个数据就是我们要解决的问题。要想分析平台数据,就要用的数据分析的知识,这也是运营技能里面很基础很重要的一部分;因为涉及的内容太多这里就展开了,后期我们在数据运营部分再详细讲解。②拆解要素明确主因:通过对平台数据的分析,我们找到了现阶段的主要问题。这个问题可能有包含着多个决定性因素,我们还要通过分析找到影响这个问题的主要因素,也就是找到主要矛盾的主要方面。要想找到影响主要问题的主要因素,就需要一套科学的方法论,这里我给大家介绍两个我常用的方法:公式法和流程法。所谓公式法,就是将影响问题的各个因素通过数学公式的形式进行表达,以确定各个因素与问题间的关系。在电商行业最基本的成交公式就是:成交额=客单价x浏览量x转换率,假如成交额较低,我们就可以通过这个公式进行问题排查,逐一的检查客单价、浏览量和转化率的数据,从而找到影响成交额的关键因素。所谓流程法,就是事件发展的先后顺序,将整个过程分解成几个关键步骤,再通过分析每个步骤的情况确定影响事件发展的关键因素。同样以电商的成交流程为例,我们将用户从接触到平台推送的信息到支付货款的过程可以拆解为:触达、浏览(点击)、加购、下单、支付六步,每一步到下一步都会有用户流失,我们考核的标准就是跳失率。如果其中某一步的跳失率较高,远高于行业的平均标准,那么这个环节就是我们需要重点解决问题。当然利用同样的方法还能拆解出更细的因素来。比如从触达到浏览,最主要的影响因素是标题,而标题可能又与选品、活动等相关。③确定目标制定措施:在明确了主要问题的主要原因后,我们就正式的进入了解决问题的阶段。这就需要我们提出一个明确的目标,并针对这个目标制定解决方案。值得注意的是活动的目标有且只有一个。常见的活动指标有PV、UV、GMV、DAU、客单价、留存率等等。比如:我们通过数据分析发现近期我们的客单价偏低,我们近期活动的目标就是提升客单价。但是这样还不够具体,我们还要有明确的指标,或者说是活动的KPI,也就是说提升的数值要明确,比如将客单价从80元提升到90元。在具体的活动方案里,我们需要写得还要更详细,将解决的措施也要写上,当然这些需要在盘点了活动资源以后。(2)盘点活动资源活动资源就是此次活动中可以调动的人、财、物等资源。“兵马未动、粮草先行”,只有确定了活动中可以调动的资源才能量米下锅。当然很多公司的职级较多,受所处级别的限制,不同级别的员工拥有可调动资源的权限也不相同,这就需要我们提前做好活动方案,审批协调。我们在盘点活动资源时,可以按照两个标准进行盘点:一是资源类型、二是是否收费。根据资源的类型,活动资源可以分为人、财、物三类。人:活动中可以调动的人力资源,包括但不限于文案、美工、开发、地推等;财:活动中可以投入的用来采购礼品、流量、插件等的预算;物:活动中用来打折促销的商品、发放的礼品、投放广告的资源位等。根据收费与否,可以将活动资源分为免费资源和收费资源。在活动策划时应该考虑优先使用免费资源,再考虑使用收费资源。在使用收费资源时,还要考虑是否可以通过免费资源来置换收费资源。比如,可以用平台的广告资源位置换活动礼品。说到活动资源有个不得不重点分析的话题就是活动预算。活动资源和活动预算是什么关系呢?简单的说,活动资源就是我有什么,预算就是我需要什么,有的资源不一定全部用得上,需要的现有的资源也未必全部能满足。如果用图示表示的话,活动资源和活动预算就是两个相交却不完全重合的圆。活动预算中没有的必须就需要打报告申请。常规活活动资源动可支活动预算配资源(活动资源与活动预算)究竟是应该根据活动目标申请预算,还是根据预算调整活动目标呢?或者说是要根据活动的资源来调整活动的量级呢,还是要根据活动的量级来匹配资源呢?这个需要根据营销战略的不同进行具体分析。比如:某个品牌的某款产品,需要拿下“双十一”期间,该产品所在品类订单量的第一名,为以后的营销活动增加宣传点。那么为了保证这个目的,所有的资源都会向这个目标倾斜,预算再高也在所不惜。如果是某款临期产品出现了库存积压,那么这场活动就是根据资源确定活动形式。奥卡姆剃刀原来讲“如无必要勿增实体”,活动运营也遵循一样的原则,最小的投入实现最大的活动效果。综合来讲,在日常的活动运营过程中知道了活动可以调配的资源,也就基本上确定了活动的量级;对于大型活动或者已经明确了是S级的活动,则需要根据平台的营销战略申请匹配资源。(3)明确活动形式于多数的活动运营而言,活动策划就像是一篇命题作文。在匹配的资源有限的情况下,结合着活动日历设定的活动主题,策划一场活动来解决现阶段的主要问题,实现预设的活动目标。资源不够,智商来凑,策划活动形式和玩法是一个烧脑的工作。在筹划准备阶段,我们只需要根据活动目的在活动分类里确定一种活动的形式即可,至于详细的玩法和规则需要放到策划设计阶段,经过几轮的策划创意会解决。这个阶段准备一个雏形,方便在部门协调会时提案。(4)协调活动需求活动执行需要多个部分的通力配合,在活动的策划设计阶段开始之前需要进行跨部门沟通,将活动的背景、目的、形式等基本信息进行同步,同时提出活动策划设计以及执行阶段需要的各种需求,尤其是人员需求,包含文案、美工、商品采购、技术开发等。确定了配合人员以后,可以组建一个以本次活动为中心的项目小组,在沟通协商后制定出每个参与成员的工作进度排期表(甘特图)。因为是临时组成的团队,在沟通协调工作进度是需要一定的技巧,尤其是和开发人员,避免造成不必要的突或者工期延迟。一般在协调工期时,不要直接把工期给对方规定死,否则容易招致对方的反感。最好的方式是让对方给一个完成时间,只要这个时间不是特别离谱我们就行。通常情况下,人们不愿意打破自己给出的承诺。有些企业使用的是第三方提供的现成的系统,企业没有开发部门。如果需要单独的插件时,也需要提前提出采购需求,便于安排采购和流程测试。联想集团有个管理的九字真言:搭班子、定战略、带队伍,在组成了项目小组,确定了策划设计阶段的人员安排以后,筹划准备阶段的工作就告一段落,即将进入策划设计阶段的工作了。需要注意的是,活动发起的主体不同,活动的筹备过程也会有相应的变动;活动的类型和量级不同,活动筹备流程也不尽相同。比如:在策划年中大促活动时,活动的形式基本上已经定了就是折扣、促销,只要选择参与活动的商品、活动折扣就行了,就不需要再去投入过多的精力去分析活动目的了。当然我们也可以在大促的基础上再增加一些别的玩法,比如抽奖、积分、满赠等,让活动更有趣更精彩。筹划准备阶段的工作,我们可以用一个思维模型总结一下,这样可以更系统、更有利于实际操作,这个思维模型就是八何分析法(6W2H)。所谓八何分析法在之前的《运营思维模型》里也介绍过,就是英文中6个以W开头和2个以H开头的疑问句。在活动运营的筹划准备阶段,我们只要回答好这8个问题就够了。Which-查找问题:需要解决的问题是什么;Why-分析原因:造成问题的原因是什么;What-明确目标:需要达成的目标是什么;Who-明确主体:项目由谁负责;Where-寻找抓手:由何处开始着手;When-时间节点:什么时间完成;How-实施方案:怎样达成目标;Howmuch-费用预算:投入产出多少。只要认真回答了这个八个问题,筹划准备阶段的工作就会非常清晰明了了。同时在给大家一个浓缩的八何分析法,在日常开会没有结果时非常好用。只有三何,整理成一句话就是:Whodowhatbywhen。2、策划设计阶段策划设计阶段要完成活动开始前的全部工作,归纳起来可以分成策划方案输出、执行手册撰写、开发设计落地和活动流程测试四个版块。执行标准可以概括为“四化”:方案书面化、操作流程化、物料清单化、职责精细化。(1)策划方案输出经过筹划准备阶段的分析拆解,已经明确了活动的目的、类型等基础信息,策划方案输出阶段的工作就是将活动的背景描述信息以及活动玩法等内容细化并形成书面方案。一般在完善过程中需要项目小组进行多轮的头脑风暴和跨部门协调才能形成方案的终稿。(八何分析法)活动策划方案有其特定的格式和必备要素,不同类型的活动也有一定的差异。这里将活动策划方案里经常用到的元素进行分析,③目标用户:活动是针对那部分用户开展的。用户是活动开展的主要对象,用户越精准转化率越高。我们可以根据身份特征、行为特征、消费特征、渠道来源等纬度来对目标用户进行画像,让活动的目标用户更精准。④活动主题:活动主题就是活动的核心思想,也是吸引用户的关键因素。做活动讲究师出有名,活动的主题就是在给活动“正名”,给活动找一个噱头,不要让用户感觉是为了活动而活动。活动主题的策划也比较烧脑,常规的活动只要结合着活动日历和活动目的进行创意组合就行了。如果想策划出一款爆款的刷屏活动,在活动的主题上就要下一番功夫了。一个好的活动主题要满足四个原则:对象明确、易于理解、富有趣味和产生共鸣。⑤活动目标:活动的目标就是活动的KPI。活动目的和活动目标在方向上是一致的,不同的是活动目的是定性,活动目标是定量,可以说在活动目的上添加具体的数据就是活动目标。比如:通过活动实现多少的浏览量,多少新增用户,下单量多少,客单价多少,成交额多少等。⑥活动预算:活动需要投入的人、财、物等资源。活动预算与活动目标的组合构成了活动的投入产出比,投入产出比越高活动的效果越好。在费用预算的申请中,费用的总金额以及费用的使用情况分门别类的列出清单,更利于费用的审批通过。⑦推广渠道:为了最大化的实现活动的效果,需要进行多渠道的宣传推广。推广渠道根据性质可以分为三类:自有、付费和赢得。自有渠道是指平台的站内资源和自媒体矩阵等,包括PUSH、开屏广告位、首页广告位、双微一抖等;付费渠道是指平台需要付费或者使用其他资源置换的渠道,包括SEM、楼宇电视、短信等,电商类的还有钻展、直通车、聚划算,线下还有DM单地推等;赢得的渠道是指平台通过巧妙活动主题的设置或有效的分享机制带来的媒体或者用户免费的分享渠道。⑧活动时间:活动时间包含两个纬度;周期和节奏。活动周期即我们通常理解的活动时间,也就是活动上线到结束的时间。活动节奏则是在一个更长的时间周期里,增加了进度掌握的纬度,一般只有在S级的大型活动中才需要将活动节奏列入到活动方案中。天猫、京东、苏宁等电商平台每年双十一活动前都会出一套作战地图(京东是618),指导商家策划活动。作战地图将活动节奏拆成了筹备期、蓄力期、预热期、引爆期和收尾期5个阶段,每个阶段都有对应的工作安排、注意事项,这就不展开了,需要了解的可以联系我索要电子版。日常活动中也要主要把握活动的节奏,只是不用这么细,什么时间秒杀、什么时间放券、什么时间返场把握好即可。⑨活动形式:活动形式也就是活动开展的方式,需要根据活动主题展开策划。不同类型活动的活动形式在策划方案中呈现的方式也不同,这里从玩法、规则、流程、政策四个方面对活动形式进行一下拆解。同样未必所有的活动都要凑全这四项,需要根据具体情况调整。a、玩法:玩法就是用户参加活动的方式,活动进行时用户需要做什么。集五福、免单抽奖、集赞送好礼、好友领红包等都是社交裂变常用的玩法。活动玩法的创意与活动主题一样,也是一个烧脑的时刻,创意的好坏决定了杠杆的大小和活动的效果。如何产生新的创意呢?大家可以记住这个六字诀:【旧元素新组合】。元素可以从营销工具、使用场景、内容生产、时下热点等角度寻找。在日常的工作中,我们可以关注同行业TOP10的对手,搜集对方的活动玩法并进行拆解,拆解到最小的活动元素,分门别类后放到自己的活动素材库里方便工作时调用。组合的方式有四种,分别是替换、叠加、

活动是运营根据既有的运营节奏或者突发情况，做出带有目的性的策划事件，比如吸引新用户、品牌曝光、回馈用户、提升用户活跃度等目的，活动一般都带有奖品或者福利，往往还会调用一些内部资源或外部资源进行推广。对于活动运营来说，你需要明确的有两点：为什么做和怎么做。为什么做活动？我们在《活动运营丨别着急做方案，先给我一个做活动的理由》中已经说过。你要知道你的目的是什么，你的理由是什么。那么具体到怎么做活动呢？活动分线上活动和线下活动两种。线上部分和上节的线上活动基本是通用重叠的，这里我们再大致捋一遍，说明一些注意事项；重点会说线下执行，毕竟很多公司并不是每一次线下活动都有专门的执行人员来做执行工作，很多时候还是要靠活动运营来统筹执行。还按之前的套路，从头说。第一步：明确活动目的，制作活动方案线下活动一般牵扯到销售或者BD，赞助啊场地啊什么的都需要提前确定，如果没有销售或BD部门介入的话，很不幸这些销售或BD任务可能就是活动运营你的工作了。呃由于我不是很了解如何做一名合格的BD。所以，我们就假设有人来做这些工作好了。有了赞助后呢？活动运营你就变成乙方了，活动主题、规则等各个环节可能都要受到甲方的约束，你需要做的就是做好被甲方虐的心理准备，活动各个环节都要与甲方沟通确定。正所谓方案改了千百遍，仍待甲方如初恋，反正最终的方案终归还是这样的：活动主题活动时间活动地点活动对象活动描述推广渠道预期效果成本预估第二步：制作活动推进时间表，推进准备工作此时，你的方案已经得到甲方通过或者签过合作合同，正式进入执行阶段，一般需要召集参与此次活动的人员开一个准备会议。根据已确定的活动时间向前倒推，梳理活动节点，分配好各项准备工作并确定各项工作负责人，活动总负责人随时跟踪完成情况。不论是小活动还是大活动，一个活动的准备期大体上会包括上面表格的各个事项，时间节点安排和参与人员数量要看各自公司的实际情况。下面简单分解讲一下一些重要的注意事项：1.活动页面制作需要准备一份需求文档，将流程和需求罗列清楚，讲明如何设计如何实现何时上线等关键问题，然后随时与技术保持沟通，确保页面准时制作完成并通过测试没有问题后正式上线。2.物料设计制作同样说明设计需求，包括风格图案、尺寸大小等，并跟踪制作公司制作情况，包括使用材质、色彩偏差等，确保保证保质保量完成。3.活动征集注意事项活动描述活动主题活动时间活动地点活动对象参与方式活动规则活动场地及奖品展示4.报名统计及通知报名情况一定要及时统计，一旦发现报名人数过少，离预期人数差距过大，及时反馈给总负责人，商量是否增加投放渠道和投放力度，保证活动人数。活动前通知报名成功用户，根据报名留下的联系方式，电话、短信都行，确认能够准时参加活动的具体人数。5.专人保持与甲方对接工作，及时了解甲方需求变化，并通知总负责人做出相应调整。6.提前确定活动主持人，以便对方安排时间，并熟悉活动串词。7.最重要的一点：参与人员保持随时沟通，做到信息共享。最好是建一个活动群组，大家及时相互通报各自工作进展和活动安排变化，避免一个环节出现纰漏最终影响到整体准备工作。第三步：制作活动执行方案，分解执行任务在各项准备工作有条不紊推进的过程中，活动负责人还要制作一份活动现场执行方案，结合设定的活动流程，把签到、主持、摄影、道具、场务、直播等现场执行中的各项工作分配到具体个人，执行方案一般精确到分钟。在线下执行之前的一两天，召集所有执行人员开活动动员会，下发执行方案，逐项分解任务到个人，保证每个人都清楚自己到现场应该做什么工作。活动现场执行方案包括：活动目的活动时间地点活动流程活动环节设计一般在活动方案确定时就已基本成形，这里你需要做的是明确各环节规则。需要注意的是活动运营在设计活动环节时应以用户体验为核心，设计适合目标用户的活动内容。你让一群老年人去坐过山车、让一群单身男女上来就玩接吻肯定是不合适的，严重违背用户体验。品牌本不应该死，作着作着就死了。物料、礼品清单活动应急预案第四步：现场执行，所有的努力都将在这里呈现现场执行就是把上一步的活动流程表一项一项落实做出来。最好的状态当然是执行人员各司其职，用户满意，活动顺利进行了。但是，凡事就怕但是，完美的活动大多时候只是奢望，总负责人要处变不惊，面对各种状况迅速应变，做出应对措施，并通知到相应负责人。现场执行常见问题及应对办法有：1.内部人员问题执行人员到场后应迅速进入各自工作岗位，签到引导维护用户、主持人再次熟悉串词、各项物品负责人清单数量并准备提前送到预定位置、提前沟通摄影摄像说明需要什么场景人物特写等拍摄需求，如果有多名摄影还要做好分工划分职责总之尽快把所有现场的准备工作做到位。提前建一个活动执行群，出现突发情况，及时通报，比如某个执行人员迟到，总负责人要立马安排其他人补位；有人遗忘工作内容或走神，旁边的同事要及时提醒协助，总之执行人员要齐心协力保证活动顺利进行。2.用户问题用户签到环节，签到负责人要快速联系未准时到场用户询问查明情况并标记清楚，对最终到场人数做出准确预估。一旦用户人数不足，及时通知总负责人，评估是否影响后续活动环节，如有影响，总负责人做好决定后第一时间找到主持人告知调整方案，同时通知到受影响环节的执行人员；参与用户出现问题或发生矛盾，如果相应负责人不能单独解决，第一时间通知活动现场总负责人出面协调解决。3.活动流程有变如果活动进行中再出现流程变化，总负责人趁主持间歇快速告知主持人以便主持人临场应对，并通知其他执行人员。最终预定的各项流程全部执行完毕，用户离场，所有执行人员可以放轻松一些啦，大家拍个照片，盘点收集一下剩余物料和礼品，完成清场任务，就可以安心地去吃顿庆功宴犒劳自己啦。第五步：活动回顾和活动效果报告活动结束后一般要有活动回顾，什么时候发布是和甲方提前约定好的。如果要求比较急甚至活动结束就要发布，那么总负责人要提前制定活动回顾人员，在活动进行中就同步写作，并及时拷出摄影照片，这样基本在活动结束后就能很快出稿了。出稿后迅速交给负责投放渠道的同事安排投放。如果活动回顾要求不急的话，可以等改天再做，在约定时间前发出就好。活动结束后一般还需要给甲方提交一份活动结案，大致包括活动概述、活动效果统计等各部分成果和数据汇总做成一个案子，这样本次合作就告一段落了。谁的客户谁来写活动结案，如果是销售谈来，那么销售来做。如果是活动运营你拉来的客户，恭喜你要来写这个结案。活动运营不管需不需要自己写活动结案，在活动结束后你都应该及时作出活动效果报告，除了结案中的成绩，还要总结经验教训。你需要从头到尾把整个活动梳理一遍，重点总结两个方面：活动流程，哪些环节之间存在衔接不畅、哪个环节当中存在问题，思考以后如何优化流程；总结所有出现的问题和自己的应对措施，有哪些应对得不错，有哪些应对不足以后如何改善，最好都记录下来。通过这样复盘，你能清楚认识到一次活动哪些是成功的哪些是失败的，成功的部分保留，失败的部分提醒自己下次注意，想办法去解决。活动总是存在各种各样让你意想不到的问题，活动运营要通过一次次的活动锻炼长大，每次活动结束后用心总结自己的成功和失败，不要在同一个坑里跌倒两次，不断去沉淀积累经验，你的活动运营体系会随着你的经验积累变得越来越完善，这将让你能避开绝大部分的活动运营深坑，最终你的活动存在的问题会越来越少，用户体验越来越好。

借着这个机会和知友们聊聊关于“活动运营”的一些认识和工作经验，主要从以下两个个角度进行分享：什么是活动运营？【人话版】一名活动运营需要具备的主要技能点【可自行对标】————干货内容的分割线————不管是线上还是线下，总是有各种各样的活动变着法子吸引你的注意，并且千方百计的让你参与其中。很多互联网公司也专门设置了「活动运营」这个岗位，用于策划并实施各种活动，来达到运营的目的。「活动运营」的工作非常考验运营工作者的能力策划、跨部门协调能力、项目把控能力、执行能力、数据分析能力等等技能点。这么说来，一个运营者如果能够较好地完成活动运营的工作，也能够说明这位运营人的综合能力是比较强的。一、先来认识认识，什么是活动运营国际惯例，先说说什么是活动运营。秉承着搜「某度」能够解决90%的常识性问题的原则，咱们先来看看「某度某科」上面给出的官方解释：活动运营（Operatingactivities）是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营，包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。emm看不懂但是又感觉很厉害，大概对这个岗位的解释属于剩下的那10%的问题吧。那咱们再来看个更加靠谱的解释：活动运营就是根据既定目标，通过策划并执行短期活动，在一定时间段内快速提升产品指标的运营手段。看似很简单，也不难理解，但是这句话其实表明了大部分活动运营的工作要点和工作要求。为了方便大家的理解，我单独把里面的关键词拆出来解释一遍（即标红部分的文字）。既定目标在开展活动之前，必须要设立明确且可量化的目标。一场活动的目的可以是吸引用户关注，可以是拉动用户贡献，也可以是强化用户认知或者增加粘性明确目的之后，才能够有效思考、规划接下来需要做的事情。明确目的之后，我们需要把这个目的转化成一个可量化的数字。举个例子，老板为了给自己的网站带来更多流量，让你去策划一场活动。那么「为网站带来更多流量」则是一个目的，把这个目的进行量化——一个星期，为网站带来2000UV。类似于这样的目的，就是明确且可量化的。没有明确的目的，就变成了为了活动而活动，最终一味追求活动的规模，但是无法为企业带来实际的利益和价值。策划活动策划是属于活动的设计阶段，也就是需要确定明确的活动主题、时间、对象、方式、目标、预算、流程等等，相当于给整个活动做个整体的规划和计划。在活动开展期间总是避免不了突发情况，甚至有时候非常小的细节就会让一场活动的效果大打折扣。也正因如此，一场活动往往需要周密详实的策划方案，以及每个环节设置planB来应对突发情事件，保证活动效果。执行到了「执行」这个阶段，说明整个活动开始正式进入落地运营的阶段了。这两个字看似简单，但是却包含了好几个环节——确认资源、宣传投放以及线上运营，这三个部分我们分别做一些简单的介绍：【确认资源】任何一个活动的完成，都是需要多个部门一起的协调配合才能完成的。比如，你需要跟老板去确定预算，跟技术部门去协调进行开发测试，跟产品、市场、客服甚至是行政部门去协调活动中所需要的资源，进行确认。【宣传投放】知道要做什么，知道要怎么做，也跟各个部门确定好了资源以后，就需要进行宣传和投放了。也就是我们需要找到可以触达我们活动对象的渠道，有时候还需要找对应的媒介去协调活动的展出位置。通常为了活动的效果，也会先进行一些预热，以便根据预热的效果进行活动的后续优化和调整。【上线运营】到了活动上线的时间，整个活动就会按照策划的那样，让用户去参与到活动中来。也要监测活动的数据，以及用户的反应，以便实时的进行调整和优化。有时候还需要对一些产生的突发情况进行处理。相关指标这里说的相关指标，对应的是活动最开始的「既定目标」。每次的活动结束之后，一定要认真做好复盘工作，对整个活动的细节、数据进行分析。根据活动期间获得的数据，跟活动前制定的目标之间做比较，进行活动效果的评估，进行分析、归纳和总结。根据活动的数据产生波动的地方进行分析，找到可能导致这种波动背后的原因。进行归纳总结，在下次活动中取长补短。经过对「活动运营」几个重要概念的关键词解读后，相信你对这个岗位需要做的一些工作有了大致的了解。接下来的部分，讲解一下“作为一名活动运营er，需要get哪些技能点”。二、一枚合格的活动运营，需要具备哪些技能点？一切脱离实际招聘启事讲运营岗位科普的，都是耍流氓。既然咱们已经从大方向上了解了什么是活动运营，那么咱们接下来来看几个具体的招聘启事，从求职的角度来看看，想要成为活动运营，应该具备怎样的能力。以上三则招聘信息来自拉勾网以上三则都是活动运营岗的招聘启事，咱们先来把这些细致的招聘要求分类梳理一下：具备较强的团队配合能力，通过良好的沟通协调，保证活动执行的顺利落地及推进结合业务品牌内容，完成独立的活动方案及文案撰写理解用户需求，具备敏锐的用户感知活动过程中监控数据指标，随时进行优化调整结束后，进行活动复盘总结，对活动流程进行迭代从这些招聘启事中的具体要求看来，作为一枚合格的活动运营，以下是必备技能：技能点1：沟通协作能力作为活动运营，首先需要具备的就算优秀的沟通能力。一次活动需要多方协作，对接多个部门才能做起来，这意味着你需要把自己的想法跟公司内的不同角色表达清楚，以保证活动执行的顺利推进。技能点2：文案写作能力有些人误以为活动运营这个岗位不需要涉及到太多关于文案写作方面的东西，而是专注于沟通、协调调动、策划一类的工作——这样的想法实在是太一厢情愿啦！几乎所有的运营岗位都和文案有密不可分的联系（所以努力打好文案基础才是王道吖同学们！）。一则合格的活动文案，能够吸引住用户的目光，激发他们参与活动。更重要的是，活动文案要要尽可能地让更多目标用户「看懂」，以降低他们参与活动的门槛。技能点3：数据分析能力数据分析在活动结束后需要做的重点工作。一场活动下来，会产生许多种来自不同维度的数据信息。你不仅要做到对数据敏感，还要清楚地知道不同的数据代表的意思是什么，以及思考影响每一项数据背后的因素有哪些。理解和分析用户参与活动后留下的行为数据，为下一次的活动提供可靠且有效的数据支撑。技能点4：用户思维其实无论是内容运营、用户运营还是活动运营，运营工作的展开都离不开用户思维。在正式开展活动前，需要围绕自家产品的用户做大量的调研，准确并深入理解目标用户的需求；活动结束后，分析跟踪用户的行为，收集大量的用户反馈——无论是活动开始前还是活动结束后，活动运营工作者始终要从用户的角度去展开工作。话又说回来了，有些人把活动运营和活动策划画上了等号，其实是不正确的。活动运营重点在于「运营」二字，「策划」只是这个岗位的工作内容之一。一枚合格的活动运营er，不仅仅是在活动策划方面下功夫，沟通协调、文案写作、数据分析以及用户思维等等都是必备技能点。————干货的分割线————以上关于活动运营岗位的知识和分享，希望能够对大家有帮助。看完这篇内容后，相信以下三件事，也会对你的个人提升有所帮助：1、点赞+关注我暖石，让更多人能看到这篇内容，同时你的认可也会鼓励我创作更多优质内容。2、观看暖石网公开课《职业规划让你不迷茫》（如果你面临职业发展方面的问题）。自从这部分课程免费开放以来，已经帮助数万人提供规划职业的思路，相信对你也有所帮助。3、关注微信公众号【暖石网】，观看更多优质文章。关于

活动的本质是一场传播。此前业界有关于I.P.O.活动策划流程的描述，分别代表Idea（创意）、Plan（计划）以及Operation（执行）。但如今，注意力是稀缺资源。纯线上的事件营销已经无法抓住消费者的注意力。地面活动的地位得到放大，基于活动场景体验营销的整合传播——才是活动最大的价值。因此，两个因素构成一场“好的活动策划”的关键：现场的体验+声量的传播。活动的方案策划流程按照不同时间阶段，主要分为以下几个部分：活动策划阶段明确目标、确定主题、活动描述、推广计划、费用预算、形成方案文档活动执行阶段细化方案、活动审批、项目立项、跟进开发排期（涉及开发）、上线验收、全程推广与跟进、各环节协调配合、精细化用户分层活动复盘阶段目标达成情况、从开始到结束遇到的问题、值得继续发扬的、必须防止再次发生的、有待改进提升的、其他问题（包括人和事）一、活动策划阶段本环节主要是在进行方案形成之前明确活动目标、形成活动雏形、活动所需资源概况等，尽可能把影响决策的问题放在这个环节想清楚，再开始后续的细化执行，避免推翻重来浪费工作量。一、明确目标（确定策划本次活动的必要性、可行性）活动的目标是什么？首先明确，策划本次活动是什么目的？品牌？拉新？促活？营销转化？一般来说，活动是辅助完成整体或部分目标的手段。比如说，这个季度需要冲刺3000万的销售额，那么本次围绕这个大目标策划的的活动目标就很明确了：一定是为了提升销售转化。活动预期：希望通过活动，达到一个什么效果。做活动之前，通过经验预估也好，精密的推演也好（这里不详细展开说），有一个合理的预期，没有预期，成本估计也是算不出来的。活动有没有必要做？先明确目标，想好要干嘛，再决定怎么干。实际中容易出现倒置的情况，比如，要过情人节了，做个抽奖活动吧切记：不是为了做活动而做活动，而是因为这个活动是实现这个目标的最佳手段，才做活动。活动目标清晰了，后续的人群，投放渠道，预算才能清楚地做下去。能不能实现？确定了活动的目标和必要性，就要考虑可行性，也就是说，你想做，但是以当前的现状以及资源，能不能支撑完成？举个栗子：为了提升设计师UGC投稿量，我们准备在Q3策划一场设计师大赛，这里需要市场部、培训部、产品技术等多个部门协作完成，并涉及一定的预算投入。然鹅下半年市场部需要开展全国巡展，没有市场人力支援；开发也有其他0号项目进行中，不可能有开发支援支撑，同时公司层面基于开源节流的考虑，此类活动预算过大，现阶段是不予考虑的，因此，在现阶段，该活动是不具备可行性的，理应尽快寻找更合适的替代方案。活动能不能持续、复用？咱们做一个活动或多或少都要占用一些人力资源，甚至开发资源，如果是一次性的活动，那其实是很可惜的。但是如果一次性做长大期性质的，却往往要一次性投入更多的成本，在效果不明确的前提下做，风险极大。那怎么办呢？一个经过市场验证的产品功能给运营带来的作用就跟打怪装备升级了一一样。活动，其实是一个新产品的前期试探、验证，咱们在策划阶段要具有前瞻性。假如验证活动有效果，那么这类活动是不是可以复用或者做成持续性的活动？既然是验证，那么涉及到产品开发的是不是可以先简单做？否则浪费大量人力开发，结果验证结果不理想，那么这锅运营不背谁背？所以需要想清楚了再去规划活动的形式，把风险点降低。充分理解影响这个目标的因素和现状，才好策划对应的活动，做预算，有靠谱的预期，方便后续分析复盘。二、确定主题好的主题是活动成功的一半，主题一定要吸引人，让人一看就知道是个什么活动，用户如何参与，可以得到什么样的好处。核心要简单粗暴，比如，下单立减30元，第二件半价，免费抽iPhoneX虚无缥缈文绉绉的要不得。常见的主题思路有很多，比如：往届主题的延续、行业成功热门活动的参照、社会热点的有机结合、以目标为导向的大胆创新、结合往期活动复盘，避免重新踩坑...参考竞品也是其中一种方式，但是参考竞品要挖到精髓，学到点子上，要有必要的延伸，否则别人看一眼，给你的评价只有2个字：抄袭！三、活动描述确定好了主题，就要确定活动的玩法了。起码要包含的几个元素：时间/对象/简述/流程/规则说明活动时间，一般是区间格式表达，xx时间-xx时间。有严格时间控制的，还要精确到分秒。比如双11活动限时抢购等。有些小伙伴不管是方案落地还是出街的活动页面，都不写年份，其实不是一个好习惯，随着时间推移，无论自己日后复盘还是活动对外宣传，都会让人感觉不清晰，甚至还有可能产生争议。活动对象，是直接表述什么人可以参与这个活动，什么人不可以。比如周年庆活动，只限购买了软件的老用户参与。那么哪些人符合条件哪些不符合，就自行对号入座了。否则你如果不写，新用户买了你的产品结果没有享受到这个折扣，就有的争论了。对活动主题做简单展开描述，几句话就能让其他环节的同事明白具体是个什么事，方便他们评估实现难度，对活动有一个整体上初步概念。比如下单立减30元，是下单当下就减还是事后统一返还抵扣券，免费抽iPhoneX是实时开奖还是固定时间开奖，不同的方案实现的难度肯定是不一样的。对活动的流程做个简单又清晰的表达，这是对活动描述必不可少的补充说明。一般情况下依托时间轴，从预热阶段开始、到活动上线、活动间流程（不同玩法节奏不同）、收尾、数据导出等，每个环节都要说清楚。必要时候还应该辅以流程图，这样就更加清晰了。规则说明。正所谓无规矩不成方圆，有活动就一定有规则。前面说到的时间、对象其实都属于规则之一，但是往往还有多条“周边规矩”需要补充说明。比如说，活动期间购买的商品统一在活动结束的48小时内发货；活动商品属于定制类商品，不在7天无理由退货范围内......注意：1）流程中的情况不要漏掉特殊的极端的情况；2）积累一些“常识”，活动做的多了，很多共通公有的需求点，大家可以达成共识，默认通用，不用每次需求都写一遍说一遍；3）活动简要说明可以给客服或关系好的用户聊聊，帮忙查漏补缺；四、推广计划一个活动如果没有提前推广计划，足以让一team人手忙脚乱。聪明的运营小伙伴会自己提前准备好一个表格把计划提前列好：包括要使用到的推广物料、标准话术、渠道、标记；用户营销策略（什么时间点，给什么人发送什么内容，怎么推，谁来推）；当然，前期可以先把大纲列出来，具体的内容等方案评审通过再完善，否则一旦有什么调整，所有物料都要重新编写，很可能就事倍功半了。五、费用预算费用预算来源于整个活动方案涉及到的费用支出。当然人力成本也是成本，审批的时候不一定要写，但是心里要有数。有些活动有具体的费用花费明细，是可以提前给出数据的。比如说涉及的费用，活动奖品价值2W，推广宣传2W，物料印刷1W，如果没有其他支出，那么本次的活动费用预算就是2+2+1=5W。如果是那些作为奖金的预算，则要注明是否含税。但有些活动是没有办法100%给出具体值的，比如说销售一个赠送一个价值100元的奖品，那么这里最终的费用支出是100*实际售出。那么实际售出预计有多少？这个要回归到前面说的活动目标了，一般需要按照目标值做出预估。再综合其他推广花费，之前类似的活动有没有参考数值？本次活动测算有没有经验数值可以参考？根据活动流程步骤测算参与转化等，做出最终预算费用，申请报备。这里非常考验过去的积累和对本次活动的把握，要注意数据统计和前后维度一致。六、形成方案文档当一切思路都准备好，就可以把活动方案输出提审了。为了方便演示讲解，个人习惯以PPT的形式来编写，以下是一个简单的框架可以做参考模板：方案标题、作者、时间活动背景活动目的/目标值活动主题活动描述（时间/对象/简述/流程/规则说明）活动支持（人员/行动/预算）其他问题补充注：大部分活动都可以适用这个模板，但是也有可能有一些特殊的活动，比如说几个部门联办的线上线下活动，各自有各自的方案，但是又涉及部分交叉，这时候运营小伙伴需要在自己的方案上特别指出说明，在活动前中后期更要密切关注，防止出现问题相关牵连。以上内容确认好以后，可以提交相关负责人确认是否可行，是否需要不同工种的组长做初步需求评审，按照咱们公司的常规做法，是需要发起需求评审会，把相关的人员拉到一起，确认可以做，没有问题，就可以开始下面的环节了。二、活动执行阶段负责人通过基本的活动方案后，就细化活动需求，跟进每个环节落地，需要一些表格或者工具辅助。一、细化活动方案1、活动需求必须包含的内容清单活动方案：提需求时的活动方案PPT，经过一番需求评审后进行调整修改，保证方案是最新的（立项之后依旧可能会有微调，主要原因受评审时间影响比较大）。活动页面：页面设计交互稿，每个模块的描述，比如模块文字、链接、特殊说明、活动规则活动流程：业务流程图，判断逻辑，遇到的各种情况及提示文字其他文字：搜索/分享涉及的页面标签、关键词、描述别人我不清楚，但在我的团队里，我的要求是运营小伙伴必须掌握基本的产品设计能力和原型、流程图绘制能力的。一来，没有人比你自己更清楚一手策划的活动想要如何表达出来更准确；二来提高人效，提升了整体效率；第三，长期以往也能很好的锻炼到运营同学的产品逻辑思维，以后规划活动将会更加得心应手。当然，如果涉及比较复杂的产品逻辑的，尤其是要做到后台的以及各种复杂接口调用的，还是要让产品同学协助完成吧，主要是为了不破坏既有的产品功能。2、活动推广方案前面提到，在提需求之前的搭好的框架，在需求确认无误之后，就可以进行进一步细化了。3、一些活动常识，比如活动的命名规则；活动页面上的规则可灵活配置；跑马灯等昵称处理方法、显示规则；异常情况如何处理？回退方案？活动黑名单，异常用户防范？需要其他环节特殊支持吗？积累一些“常识”，活动做的多了，很多共通公有的需求点，大家可以达成共识，默认通用，不用每次需求都写一遍说一遍；这里跟第1点一样，为了方便产品开发等其他童鞋更好了解全局，个人习惯把内容整合到原型里面。二、活动方案审批在立项之前，活动方案必须经过审批，否则浩浩荡荡的开工了，结果最后可能因为某些层面审批不通过，那就GG了。审批审的就是你细化后的方案。每个活动通常由是否涉及经费？费用预算范围到多少？是否需要开发支撑？是否需要其他部门支撑等。审批的层级都不一样，但是涉及到经费的活动，最起码要去到总监级审批，这里不详细展开说。三、项目立项方案审批通过，就要着手到项目立项了。通过项目立项的动作由项目经理组织。不同公司的项目经理角色设置不一样，本着高效的原则，一般的活动立项建议都是运营小伙伴充当了。（久而久之，运营小伙伴们就会发现，你们有多么的全能）。项目立项通常根据活动上线前后涉及到的人员，组织立项会议；会议前把细化的需求邮件给相关同事，最好每个环节要有确定的第一第二负责人；四、跟进开发与排期（涉及开发环节）评审时每个环节给出完成时间，达成共识，视觉、前端、技术、测试、运维制作排期表，列出时间节点和各个环节负责人要提交的内容；排期到人以后，拉相关人员建群，专门沟通本次活动相关事项；五、验收每个环节在规定的时间点确认各自环节交付的内容准确无误；六、全程推广与跟进上线前后从预热、进行中到结尾阶段，推广的落地执行尤为重要，运营小伙伴需要全程把控节奏，时刻观察活动进展情况，并防范一下突发情况，做到及时掌握并紧急提交给对应的负责人进行修复。根据活动的反馈及时调整活动策略也是必须的。七、各环节协调配合需求调整变化等情况沟通协调；有时候因为一些突然情况，项目可能延期或者某个环节延后，都需要及时进行沟通调整。八、精细化用户分层活动过程中通常需要联合用户运营进行，更新用户标签，精细化用户分层与服务，集中发力，深化运作。比如创建活动专用群，活动期间统一进群，活动结束后按照既定的社群标签引导用户逐步转移。之后持续进行用户运营。三、活动复盘阶段本次的总结是下次的开始。一、活动目标是否达到目标活动效果分析，活动的预期是否符合，目标是否达到，高还是低？原因？二、延伸发现的问题哪些地方思考不全？用户有哪些反馈？如何做，效果会更好？活动是否可以复用？延续？三、其他感想除了活动本身，沟通上的，项目控制上是否有优化的空间？

编辑导语：在运营中，我们会发现在线活动是带来大量流量的一个非常好的手段。如何操作该活动？谁将执行活动操作？如果您的职位是产品运营/运营/活动运营，您将计划相关的在线活动。作者在互联网上工作了两年多，做了很多大大小小的活动。我依旧认为最好的活动是下一个！无论活动的规模如何，我觉得总有一个过程要走。让我们来梳理一下活动操作的基本流程，以及流程中任何时候随处可见的凹坑。第一焦点：大型活动运营大型活动运作最重要的一点是抓住时间的优先权，早计划、早计划、早准备运营商应将每项活动视为一个项目，并作为活动的项目经理，在活动后期推动整个活动流程、数据分析和经验总结。活动运作的基本流程大致如下：年度活动计划→详细的季度活动计划→活动着陆和启动→发射准备→活动在线监测→活动脱机操作→活动重新归档。以下将根据流程从时间点、目的和活动操作等方面进行分享第一步是年度活动规划为了大致规划活动的主题和过程，并提前联系所需的资源负责人，应在上一年年底提出建议。您的待办事项清单至少应包括：澄清年度活动预算、上一年的活动数据、根据上述两点按季度预留每日小活动配额、关键节假日/重大活动等，并给出总体活动主题计划、预算、时间点等。第二步是完善季度活动计划主要目的是细化下季度活动的主题和方案，提前安排对接和准备。时间节点大约在活动上线前两个月。一般内容需要包括：根据年度活动计划细分时间、预算、主题、环节等，活动计划需要进一步细化，包括日常小热点活动的环节、时间、主题活动形式、预算、数量、预算等。第三步是活动的落地和开始将根据活动水平进行一些小的调整。一般来说，大型活动需要提前一个月启动。当然，也应该根据资源的配置来确定，比如贵公司的具体人员和开发设计。我个人的建议是，该部门的日程安排应该大胆，并提前沟通。这将能够在活动启动前确定所有工作安排，包括人员确认。您需要重新确认此活动的KPI，无论是激活或刷新、产品推送、激活或下载，还是并行多个KPI。这必须得到证实。最好根据历史数据和当前产品数据估算近似的活动流程，以便将来进一步细化活动KPI。此外，您还需要根据产品、年度计划、季度计划和KPI提出1-2个简单的活动计划方案。该计划应包括活动名称、活动规则、播放方法、活动奖金、所有其他部门的支持与合作，包括但不限于开发、业务、设计、市场、产品、测试等资源。步骤4部门间的沟通与协调您需要提前与参与活动的所有部门进行沟通。最好召开不超过2次小型会议，以确定具体的活动计划、人员配备、风险评估和解决方案、各种工作时间点等。最后，还需要提前制定适合该活动的项目管理工具。一般来说，使用Excel是好的，它简单易用。这不是一个硬性要求。项目管理表应包括以下内容：活动的总体进度控制和所有相关方的进度控制，活动风险记录，包括风险描述、可能的风险阶段、解决方案、负责人等；活动资源记录，包括获奖资源的来源、进度、数量和分布情况；对于活动项目计划，您需要根据活动登陆阶段计划一个简单的时间节点表。主要目的是监控各方的进度，如任务、人员分工（决策者、参与者、负责人）、工期、时间节点、延误日期、延误原因等，然后你需要用小鞭子去坐牢！别忘了你要对什么负责！您可能会在登录启动时遇到一系列问题。首先，您会发现很难协调各方的日程安排，所以让您提前制定年度计划和详细的季度计划，并提前预订开发和设计时间。这绝对不是为了打扰你。留出灵活的时间，否则你将不得不加班到天亮。步骤5活动的主题和规则必须与产品本身相结合首先，你需要考虑观众。在与产品部门仔细考虑或确认后，您可以与各方进行沟通。毕竟，每个人都有自己的工作要做。如果开始时未确认或未识别播放方法，则该活动的整体沟通将很困难。确认会议不应该太长。只需确认关键点，如人员、时间点、工期等。其次，如果您提出中途修改打法等开发需求，或者在翻车前重新从头开始，则必须提前与对接等产品紧密跟进需求。请关心开发和设计的同事。第三，我们必须养成总结活动错误和惊人的习惯。我们必须避免上一次活动和下一次活动的风险。活动操作也是一个需要改进的过程。每项活动的反复试验都是为了下一个更好的活动。您还需要改进活动的安全性能。简言之，您需要改进反作弊机制，并为服务器的可承受性的预判断做好准备。您需要提前与相关负责同事沟通。可供替代的最后，在做更复杂的活动时，比如一个活动包含两个以上的活动表单，必须设置方案B，比如移动终端上的显示空间有限，一些主要活动页面的显示方式可能会影响活动效果，所以尽量不要指定这一部分，并可根据具体实际数据情况进行调整。第二个重点：小型活动日常活动模块化，热点活动快速启动；对于规模较小的活动，可以是每天形成的固定栏目活动，也可以是基于实时热点的在线活动。您需要提前一周准备相关资源，包括在活动开始前确定所有工作安排和人员安排。如果是热点活动，将测试运营团队的反应速度和各方的合作速度。因此，最好的方法是对日常活动进行模板化，以便在关注热点时方便地替换地图并快速启动活动。首先，您需要在运营组中确认活动主题，交付活动主题，将所需材料交给UI，并将奖励需求交给业务。然后确认活动启动日期、各方交付时间点等具体内容。实时热点活动的特点是速度快。尝试使用现有的活动工具/模板来确保启动日期。如果你不能保证，最好不要上网。您不能为了跟随热点而跟随热点。其次，设计资源可能非常紧张，因为它是临时添加到设计计划中的，所以您的需求应该尽可能明确。在再次确认活动后，您可以准备发射，这也需要根据活动的规模来确定。第二个重点：小型活动日常活动模块化，热点活动快速启动；对于规模较小的活动，可以是每天形成的固定栏目活动，也可以是基于实时热点的在线活动。您需要提前一周准备相关资源，包括在活动开始前确定所有工作安排和人员安排。如果是热点活动，将测试运营团队的反应速度和各方的合作速度。因此，最好的方法是对日常活动进行模板化，以便在关注热点时方便地替换地图并快速启动活动。首先，您需要在运营组中确认活动主题，交付活动主题，将所需材料交给UI，并将奖励需求交给业务。然后确认活动启动日期、各方交付时间点等具体内容。实时热点活动的特点是速度快。尝试使用现有的活动工具/模板来确保启动日期。如果你不能保证，最好不要上网。您不能为了跟随热点而跟随热点。其次，设计资源可能非常紧张，因为它是临时添加到设计计划中的，所以您的需求应该尽可能明确。在再次确认活动后，您可以准备发布活动，这也需要根据活动的规模来确定。实战案例大型活动让我举一个例子来看看活动构建的具体过程。年度计划和季度计划完成后，我将召集各方召开小型会议，确认人员安排、活动主题等初步内容，然后开始用小鞭子监督工人（田）！确认需求后，活动通常分为四行：首先是产品：活动页面和逻辑要求（不同公司有细微调整，有时运营部门也对此负责）；第二，设计：首先，将整个活动页面发布到前端和服务端进行开发。其他宣传材料也开始设计和制作。大型活动时间超过5天。建议设计两套不同的促销材料，给用户新鲜感；第三个是开发：活动页面的前端和活动逻辑的后端。在这里，需要在活动开始之前设置活动管理后台。开发完成后，测试进入，该节点的操作需要配合填写测试数据；第四，促销：您需要找到商务确认活动的获奖资源，并与市场部确认活动前、活动中、活动后的促销方案。操作本身相当于活动的PM。除了做自己活动的具体工作和完成小组其他成员的合作外，你还需要做内容填充、促销计划、数据监控等。这些工作大约在活动正式启动前1-2天进行。因此，根据这四行，上线前需要交付的内容包括：与产品确认开发功能是否满足要求，并发送在线确认函与设计师确认活动页面和每个位置上的促销材料与开发和测试部门确认功能开发的完成测试确认在线环境活动正常运行，在线确认。当然，您还需要与负责业务推广的同事确认奖品、活动合作伙伴、营销预热和在线推广计划。操作本身应确认奖品配置、活动规则、活动所有内部副本、活动宣传点等的在线时间、促销入口材料的布局、内容填写、数据监控以及产品内外部促销的日程安排。您需要关注上述所有人员的进度，并推动整个项目过程对于新手来说，准备一场大型活动是非常必要的。作为总负责人，他必须考虑事件的各个方面。从一开始就为自己改进项目管理形式是非常必要的；根据时间点跟踪每个链接。如果延迟记录了原因和时间点，以评估其是否会影响整体活动，并且时间原因开发和UI可能会删除需求，请坚持记录，并根据您的KP找到最佳折衷方法；如果没有活动数据背景，请确认您在开发过程中关心的产品数据，并将其交给开发进行数据嵌入，以便于观察活动数据；运营需要挖掘所有可用资源，安排活动入口或宣传活动；活动的选择非常重要。请认真对待，将其作为活动计划的重点。它可以基于产品定位、用户群和流行度的维度。它最适合活动，以及奖项和小型奖项的梯度设计。此外，纯现金直接收费活动不被刷的可能性与宋仲基是你丈夫的可能性相同。小型活动的实际案例活动启动前：小活动正式启动前一天或几个小时，您需要做好活动入口的布局、内容填充、颁奖等工作，还需要根据活动的形式和规模选择内部推广或新媒体进行营销合作；当活动上线时，操作的重点将变为对活动的在线监控。在活动开展期间：有必要每天监控活动的正常运行。如有问题，可迅速记录并由相关人员解决；您可能需要注意：活动UV/PV、各入口流量、其他与产品相关的核心KPI趋势等数据，关注是否存在异常数据，分析原因，如有问题，及时与相关人员沟通解决；还需要实时监控关注点数量和中标率，并根据数据进行适当调整；在此期间，还需要确保内部和其他产品推广方式的效果和持续推广。对于小型活动，作者还提供了一些有效的个人测试内容：建议5天以上活动准备2套以上材料，给用户带来新鲜感；当人们在互联网上漂泊时，不可避免地会出现漏洞。如果存在风险估计以外的问题，解决问题后应记录责任；密切关注数据，如果出现异常情况，如刷牙，立即与开发人员协商解决方案。第三个关键点：活动的离线操作活动的脱机操作，即活动结束时操作要完成的工作。首先，与产品确认下线，关闭活动所有入口，然后根据活动规则整理获奖名单，准备奖金发放。你也可以通过电话采访获奖者，探索后续宣传要点。我最不想谈的是活动磁盘存档。每次活动结束后，除进行数据分析外，建议进行完整的活动回放并形成文档，以供将来的活动和产品操作参考。活动回放可能有几个部分，如：活动概述，简要描述活动主题、形式、时间，记录活动的每个端口页面；活动数据分析、该活动的效果、KPI绩效评估、与历史活动对比的年度和月度数据分析；每个入口流量到转换率的数据评估；各通道流量转换率的数据评估；宣传效果的评价、反思和总结，如活动效果、宣传效果带来的经验教训、下次如何调整和改进等。活动可以从不同维度进行分析，但数据分析的目的必须明确请将重新提交的文件发送给参与活动的所有参与者。大型活动需要召开会议，同步各方，收集参与者的意见和建议，进一步完善活动流程；就个人而言，我认为活动运作最重要的方面是：不要忘记你的初衷、提前计划、相关性和趣味性、项目管理、妥协和坚持以及活动恢复。具体含义如下：不要忘记初衷：所有后续工作，如活动规划，都应该关注活动KPI和定位；提前计划：留出机动时间，以便一切都能及时完成有趣的是：所选项目必须符合产品定位和产品用户群，才能吸引用户项目管理：活动操作是项目负责人。有些事情可能不是你的决定，但一切都应该由你来推动。请使用工具管理工作，控制时间点，密切关注整体和细节妥协与坚持：合作方在满足需求时存在问题，且优先级明确。请坚持底线，找到最好的折衷办法活动回放：数据分析、效果评估和归档有助于下一次活动，本次活动结束

在上一篇文章中我们讲到了活动准备期间要做 的一些事情。经过一轮调研之后，我们应该已经有了明确的活动策划目的，也有着明确的定位。接下来就要了活动策划阶段。 活动策划，从大体来说没有两个大方向的问题一开始就要把握好 1、贴合产品定位、用户定位。这样用户才不会反感这个活动。 2、要考虑到之后的活动执行可能性。保证活动执行过程能顺畅。 以上案例活动为例。 接下来，在思考策划方案的时候，可以回顾之前活动准备期所了解到的对手与行业的活动情况、自己过去运营的情况，看从中是否能找到可借鉴之处。对于一个活动运营的策划来说，我们有四个可以参考的考核方向保证策划案的质量：关联度、吸引力、执行力、传播力。 一、关联度。 活动策划要和活动目的、活动目标用户将紧密相连。 （最好举出例子） 二、吸引力。 一个优秀的活动必须要有很强的吸引力，来引起用户的关注并引起共鸣。我们吸引用户的方法可能有以下这些： 1、有趣 有趣的活动最能吸引人啦！人都是寻求快乐的哈~比如当年非常火爆的“脸萌”，一个把形象变成卡通形象的APP。咱们现在刚发布的“对不起”系列视频，其实将的是我们的讲师、技术辅导、班主任多么的负责。但是媒体部采取的不是煽情手法是搞笑的手法，让大家在快乐的同时又很感动，并且乐于分享出去。 2、借势 有效借势，事半功倍。这里的“势”可以是热门事件、热门人物，也可以是特殊的时间点。这个大家应该都很熟的。比如微信、淘宝借助春节拜年的势头，强势推出各类红包策划，微信快速通过发红包零成本绑定了亿万级体量的用户银行卡。淘宝联合商家发的海量红包以相对低的成本掀起一个新的购物狂潮。 3、让利 最直接的手段。这种手段对通过会联网获得用户非常有效。回顾过去几年互联网迅速发展起来的产品，大多数都是通过直接让利的方法获得用户，例如滴滴和快的补贴大战等等都是通过迅速的高密度的投入资金，获取用户，培养用户的习惯。 跟这个类似的还有给用户好处或惊喜。比如案例的活动就是给用户以好处，吸引用户去做。 4、引起讨论甚至是争论 这个方法被广泛的应用到各种营销案例当中，多是采取一些具有争论性的话题，引发广泛的讨论，不断发酵甚至引发爆炸性的话题效果。 5、其他的能击中用户内心的方法 三、（执行力） 这涉及到的活动策划方案中详细的活动执行策划部分。他包括活动的组织、时间、场地、活动现场的具体行为等等。（可以附上线下活动的方案）附上推广方案。 以案例活动为例，首先，我们要明确我们的推广目标是什么，才能制定相应的活动推广方案。在案例活动中。我们计划五月份招生30人，当然，对课程感兴趣到最终报名之前的影响因素很是很多的。但是我们控制可以控制的因素，我们通过推广，将有学习意向的用户吸引过来。根据以前的活动数据，通过资源吸引过来的用户，浏览过活动之后，成功报名率在20%，成功报名的用户约17%有较强的学习意向。 在这次活动中，我们准备5月份获取300个有较强学习意向的用户，那么我们需要让1764个人参与活动，需要有8820个用户知道我们的活动。我们每周进行一次数据分析，那么每个星期，我们的活动页面需要有2205的阅读率。那么每周2205个的IP量就要推广人员负责了。 我们的活动推广计划由有推广经验的伙伴制定出了推广方案。这个活动应该匹配什么样的推广方式、广告位置都在实现有考虑。每个广告位大概能带来多少流量，需要做多大力度、多大范围的推广也在一开始有规划。因为比如每一个推广位置我们都可以提前知晓大概的受众数量，这个可以通过以前的经验与数据得到。 活动的效果很大程度上取决于执行。所以，这部分要求要表现在具体描述的细节中，例如活动流程、时间节点、执行人员、突发事件的处理计划等等，都是非常重要的。（执行力）不足可能导致活动不起效果。所以（执行力）越详细越好。最好在活动执行之前要有多次演练的过程，以保证活动顺利执行。 四、传播力 活动的传播应该贯穿在活动的前、中、后各个时期。活动前期要进行预热、吊足用户的胃口，持续吸引用户关注；活动过程中要做好宣传，吸引用户持续参加，以及新用户关注；活动完成之后，通过更多渠道将活动持续发酵。 这样，我们就可以做出一份优秀的活动策划书，确定好活动的目的，准备好活动的详细计划，包括活动文案、活动资源的就位等等。接下来就是活动的执行。

1、针对微信的认证对提升企业的信任度很重要,所以想尽一切方法早一点通过微信认证,越往后越难办理,先大乱后大治。2、千万不要一个人坐在家里学习微信营销,要经常去一些微信营销的QQ群,看一看大家都在聊什么,在这些群里你能学到很多东西。3、推送,不一定要每一次都推送文章,推广一些小的知识和技巧,以及笑话。旅游,自驾,也是很好的方法,只要能帮助到潜在顾客和读者都可以,每一次都推送一条跟微博一样的内容,因为信息量小,不会影响订阅客户的生活,并且可以学到新的知识,这样的公众账号是很受欢迎的。4、 见到很多人,经常用微信向自已的朋友推销产品,这是错误的做法。这么做可能会让你失去这个朋友,如果你想利用微信做生意,请重新申请一个账号,用来销售产 品,千万不要向自已的朋友推销产品,这样会让朋友感到你这个人太没有人情味,太功利什么都跟着利益跑,很多朋友都会离你而去。5、微信的内容,选择合适的图片很重要,经常去和相关的微博和网站里获取一些行业里的图片,做微信营销要重视细节。并且图文要匹配不能文不对图。细分版块,因为版块是供不同层次客户选择分享的,也是让读者有挑选的余地。6、推送内容,晚上或者下午推送内容最好,因为要考虑这些时间段读者有足够的时间来阅读,白天推送内容,适合做产品的促销,当时顾客可以订购产品,带来产品真正的销售。7、企业先学好服务500、1000个微信客户,用户多少不代表营销能力,仅仅是一个数量,用户的互动价值和关注价值才是微信营销的核心,多创造和读者沟通的话题,读者关心的话题让整个公众账号活跃起来。8、水不流动就变成死水,公众账号没有活跃度就是一个死号,所以每天的内容编辑是活跃的核心价值,如果三天打鱼两天晒网就没有任何价值。9.微信营销要结合当地市场的消费观,地理文化,地域文化等一切作为参照,否则你所有的内容和辛苦都白费,经营微信营销的企业应该为行业带去独立的见解,推动行业发展为主导,服务顾客为导向 。10、重视互动。因为它不像微博,可以吸引大量的人转发和评论,只有通过与顾客的沟通来取得顾客的信任。11、在准备营销产品之前,做好整个产品营销策划,推送的内容最重要,因为内容会直接影响读者的购买,内容预热是最好的方法。预热多久很关键然后铺垫最后达成成交。12、现在大家有一个误区,希望一切都通过微信营销来实现,最终要顾客购买产品之前,不要忘了让顾客拔打订购电话,人与人交流最能解决购买当中的疑问。13、做微信营销,最好结合腾讯的其他产品一起使用,如QQ和QQ空间一起使用,达到的营销效果更好,因为未来的移动互联网营销将会是走向人脉关系链的营销。14、做微信营销就等于在做一本行业精刊,关键在内容的质量。高质量的内容会得到众多人的分享,会形成病毒营销。小而美的内容策略。15、微信的功能本身已经固定了的,真正能使微信营销发挥作用的是后台编辑内容的团队,他们的版面设计能力,审美观,对行业的独立见解直接影响微信营销的威力。16、有人问:微信是不是营销工具?我说,你认为是就是,你认为不是就不是,一把刀你用它来杀人它就是杀人工具,你弃之不用就是一块破铁。不要与人争论,腾讯心知肚明。17、很多草根想按微博大号再玩微信,想弄个微信大号,这样的做法行不通,在很短的时间里获得大量的粉丝,并且是正规的操作,而且很容易被腾讯封掉,微信营销更适合企业。18、做好精准的关键词回复功能,这样能指导读者,通过什么样的方式更了解你本人和你的企业,获得读者的信任19、认真分析自已的行业,是否需要用微信公众平台,其实很多中小企业和个体老板认为只要利用微信朋友圈就可以做生意,其实是没有理解微信公众平台的意义。再小的个体也要有自己的品牌。20、怎样创作内容,内容一定要原创吗,不一定,如果你不想打造行业第一领袖的地位,内容不一定要原创,可是你一定要做一件事情,就是要加入自已的观点!21、我们尊重顾客,可是千万不要讨好顾客,取消关注的迟早会取消关注,只要你一直提供价值,留下的总会留下来。22、微信营销要靠渠道,拥有渠道的好处就是,每一天你都能获得稳定的粉丝,而不是一天进几百粉丝,再过3天就没有粉丝关注。23、做微信营销是做个人微信还是做微信公众账号,我想这两个并不矛盾。可以兼顾运营,如果你本人运作1到2个人的店面的话,建议公众微信进行运作,如果是大店的话,一定更要要用上公众账号。24、不要被微信营销案例冲昏头脑,那些100万的粉丝案例不真实,那些很真实的案例,你需要分析一下,他们投入了多少人力和物力,有多少后台人员。有多少是潜在客户?25、做微信营销见效很慢,粉丝沉淀就要花很多时间,通常需要几个月甚至半年沉淀的时间,才能收到一些效果和利润,最重要的就是一直坚持下去。26、要想在很短时间里获取大量的粉丝,必须靠媒体。请记住:成功靠媒体。当然,要结合自身的实际情况选择合适的媒体,是纸媒还是网络媒体或者广播电视媒体。27、坚持很重要。你写一篇文章,读者不一定认可你,可是当你写到50篇至100篇的时侯读者一定会认可你,所以坚持最重要。28、明确每一次沟通、互动、推送的对象是谁,读者对这个人越了解,信任度就越高,包括他的公司职位、姓名、联系方式。29、简单就是力量,不要把自己的微信公众账号变成万能的功能应用,可以免费听音乐、机器人陪聊,这些功能只会淡化企业核心价值,请删掉这些功能,简单就是力量。30、微信营运的目的是维护顾客关系,用99%的时间培养顾客的信任感。不要老想着促销,一月拿出29天的时间培养顾客,1天的时间促销可能更有效。请暂时忘记销售。多为销售铺垫预热。31、 微信营销没有任何营销秘诀,拼的是投入和执行力,想不投入就想获取大量粉丝是不可能的,不要只盯着3个月获取90万粉丝的案例,先想想人家投入了多少资 金,投入了多少人力,如果你不想投入太多资金,你可以选择投入时间,再加上执行力到位,内容吸引,你的目标一样可以实现。32、不要忙于每一天推送大量的内容给潜在顾客,创造可以跟读者沟通的话题,你要知道所有价值都来自沟通,推送再好的内容,不如跟读者认真细致的沟通一次。33、想和读者创造更多的沟通机会,就要问读者更多的问题。问一问读者喜欢什么时间接收内容,希望读者多提意见等。所以后台团队才是你的依靠。34、不要被那些3个月100万粉丝的案例冲昏了头脑,粉丝再多,如果不能转化成价值,依然毫无用处。我们需要的粉丝是那些目标粉丝,粉丝的质量比粉丝的数量更重要。

为什么常常觉得自己做的活动没有效果？为什么客户参与了活动，却无法带来转化？关于用户活动运营那些你最关心的问题，今天这篇文章也许能给你启发！9月8日，中电金信数字化运营增长资深活动运营专家高雪梅，应邀参加由数字金融网、数美科技、中电金信、企查查联合举办「2022金融数字化实践分享线上沙龙」，并带来以《以数字化营销为抓手，打造以用户为中心的线上活动运营闭环》的主题分享。高雪梅老师围绕银行数字化转型趋势与营销现状分析、如何打造以用户为中心的活动运营体系、以及如何通过一体化营销触达与评估构建实现运营闭环，为大家带来了诸多实用的干货与建议。以下内容出自高雪梅老师分享实录。当前，科技的成熟，赋予各大银行更多的转型机会，从前期“网点为王”1.0到“场景为王”4.0，银行逐渐回归到满足“客户为中心”的初心，紧跟科技创新步伐，搭建满足客户全旅程的多样化智能化银行。银行也正在围绕以下四大转向，去全面构建数字化经营能力：1、从客户转向用户2、从交易思维转向客户旅程3、从银行卡转向APP4、从集中转向开放而树立以用户为中心的经营理念，是银行整体数字化经营的核心思想。在以“用户为中心”的思想指导下，通过平台数据驱动，去连接内外部的一些资源，实现从客户到商业模式的一个变现。那在整个数字化运营的体系当中，活动营销的意义是什么？它能够帮助我们去实现什么样的营销目标以及转化？我们可能经常听到一些反馈：活动做完没效果，客户来了之后，没有带来实际上的产能提升。所以我们要要理解活动营销的真正意义：?不仅仅是发权益，而是用户心智和使用习惯的表达；?不是提前透支资源，而是实现用户行内资产规模提升；?不仅仅让用户使用，而是提升用户体验让用户开心。围绕这样的营销背景，以及在数字化运营当中活动营销的一个重要性，我们该怎样去打造线上活动运营体系？目前，针对银行活动营销，大致分为3个阶段：第一阶段：传统的线下营销方式，比如网点客户面对面的产品营销，以及定期开展的沙龙，或是电话邀约。在这一阶段，我们的营销抓手比较单一，大多以银行的产品为导向，以销售目标为驱动，对客户进行整体营销。在这样的活动营销机制下，我们对于客户的洞察就会不足，同时因为数据的赋能不够，无法支撑我们对活动进行过程跟踪，从而无法形成有效的效果评估。基于这样的背景和痛点下，数字化运营的转型成为大势所趋。第二阶段，围绕以用户为中心的数字化活动体系打造权益型的用户心智，以手机银行APP作为线上主战地，去打通行内微信生态，线下网点以及外部生态圈等，形成整体的营销的闭环。第三阶段，以营销赋能“人”，通过大数据、系统平台的支持，对客群进行洞察分析，精准定位产品和触达场景，最终实现千人千面的营销赋能。从用户生命周期出发，制定阶段性营销运营策略对用户整体生命周期的拆解，常规以往的方式，更多是从新客期，用户长大期、成熟期以及流失期四大维度拆分。而在这其中，我们需要再往前置，将潜客期也纳入到用户整体生命周期阶段中。围绕新客阶段针对于潜客期的用户，其运营目的是通过多渠道的引流，去完成拉新获取。所以在此阶段，我们要做整个大盘子用户池的积累。在活动整体的营销策略上，更多以参与门槛比较低的权益和福利，比如会员权益，去完成潜客期的新客获取。同时针对新用户，或是长期以来没有完成首单转化的用户，可围绕产品服务以及一些核心功能点去实现用户首次转化。围绕活跃阶段此阶段更多是要确保基础的客群池流量，同时通过行内已有场景，去实现向核心用户转化。通过一些差异性活动、个性化权益定制，如针对于代发客群，或针对于老年客群等不同客群，定制精准活动营销和权益刺激。围绕流失阶段当我们的服务和产品无法满足用户不断升级的需求后，会迎来整个用户生命周期的衰退和流失，而这一阶段，我们需要做的是对核心用户的召回，定制如特邀客群回归专享礼活动进行精准触达干预，实现历史高频活跃用户和行内的高价值用户的二次的回流。基于营销体系和运营策略，对平台的营销活动进行分层基于整体的营销目标，以及营销客群，我们需在初期做好全年的规划，指定营销方向，以及重点营销的客群。从整个活动前期制定和范围目标的框定上看，按照s级、a级、b/c级去做三个阶段性的划分，同时基于全年目标的拆解，去制定好排期计划，形成一个体系化的活动营销策略。差异化活动及权益运营，以实现产品、重点客群、核心场景的营销目标首先，对于用户层级，我们需要去对TA做识别，明确目前TA处于我行整体客群的什么阶段，以及在这一阶段下的需求。同时，在权益配置上，也基于这样的步骤，针对不同的用户群体，定制客群专属的权益。比如针对私行客户或是高端客户，更多以高尔夫球场，或机场贵宾体验厅等增值服务类的产品，去匹配权益。制定从规划到执行的缜密流程推进活动顺利开展在不同的营销阶段，应配套相应的活动重点。在方案筹备阶段重点对渠道用户量、渠道覆盖率进行精准预测，制定整体活动实施节奏和关键风险预案，推进项目开展实施。在活动实施阶段规范实施流程，严格按照排期规划表执行，并通过日报/周报的形式对活动进度进行汇报；严格把控各阶段交付物和进度，并从技术防范、运营风险规避、实时监控等多方面，保证线上活动不卡顿，用户参与路径流畅。活动上线中的日常工作活动在上线后,用户涌入，市场瞬息万变，不光要制定好推广计划，让活动曝光有序推进；同时也要监控好数据，调整策略，做好风险防控。定位触达客群，自动推送提高转化及客群经营效果要实现营销活动效果最大化，渠道推广策略的制定至关重要。在营销活动推广执行前，需要对行内外营销渠道进行资源整合，针对不同营销活动客群、场景等制定差异化营销触达策略。线上端主要以手机银行、微信生态为主阵地，通过定位活动人群，匹配活动相关时间，实现自动化推送触达，同时通过后台数据的后评估分析，实现渠道引流效果的评估。线下端以网点为主阵地，通过与线上端活动的联动，实现用户的双向引流。形成完整的营销活动效果评估体系基于我们整个的营销活动，我们需要建立全面数据指标维度，形成过程性和结果性评价指标在内的完整营销活动效果评价体系。以上分享来自中电金信数字化运营增长资深活动运营专家高雪梅多年的实战经验和长期研究成果。中电金信，是中国电子旗下成员企业，通过持续研发创新，参与国家重大工程，依托行业场景，打造全栈全域解决方案，提供领先的咨询、软件产品及开发、质量安全保障及运营服务，为金融及重点行业数字化转型及安全发展提供强大动能，并以中国数字化转型最佳实践服务全球。中电金信汇聚国内外40000余名员工，在全球28个城市设有65个交付中心。凭借出色的行业服务能力，中电金信奠定了领先的行业地位，自2017年起连续五年位列IDC中国银行业解决方案市场第一名，连续五年入选中国软件和信息技术服务综合竞争力百强企业，是Zinnov全球研发服务供应商Top3合作单位，IDCFinancialInsightsFinTech排名Top100企业。中电金信依托中国电子的核心技术优势和组织平台，联合科技领域生态伙伴力量，以市场为导向，以研究院为载体，凭借强大的技术专家服务团队，融合先进技术与创新基因，研发形成了数字化应用、业务中台、技术中台到基础软硬件设施的整体解决方案能力，推动行业的可持续发展。

来人人都是产品经理【起点学院】，BAT实战派产品总监手把手系统带你学产品、学运营。首先来讲一下活动运营是个什么鬼？运营是什么？官方理论上说，运营就是采取一切人为的手段对产品进行干预的人，那么活动运营又是什么鬼？用一句话来概括活动运营就是：让用户在某个活动/策划中进行某种行为的人。说人话！其实活动运营就是写点小段子，搞个小点子，拿点小玩意让用户在产品里跟着你玩，最好能自嗨起来，没错，就这么简单~好吧，进入今天的重点主题，关于如何策划一个走心的活动，这篇文章将从策划活动的核心，活动分类，活动的要素以及运营人员需要注意到的几个问题这4个方面来讲，反正你要是不知道怎么写活动策划，看完这篇文，保你能写个架构出来，至于能写出什么花儿来就看你的水平了！1、活动的核心策划活动的核心就是明确要让用户进行哪种行为——下载、使用、付费、分享等。在策划活动之前一定要想清楚这个活动目的是什么，要让用户去做什么。举个简单的例子，某电商产品他们做了一个小活动页：首次注册就能领取1张50元的无门槛优惠券，但需要满199元才能使用。这个活动页实际包含的有几个动作：下载、注册、使用（购买）。核心的其实是购买，做法就是利用“免费送福利”这个噱头去联合各个平台曝光（一般使用积分商城）让其他平台的用户无门槛兑换这个使用券，用户拿到这个兑换券之后进行的动作是：下载、注册，然后进行购买转化。再简单一点就是很多产品喜欢做的小活动，连续签到送礼品。用户连续15天签到，可以获得一枚勋章/10倍积分（可兑换实物）/实物产品。这个目的其实是为了让用户使用产品，对于运营来讲，提升的是次日留存率、7日留存率。目的不同采用的方式方法不同，所以在策划线上活动之前安排四分之一的时间去明确活动目的。2、活动的3大分类线上活动大致可以分为3类：常规型、节日型、策划型活动。常规型的活动根据产品情况的不同形式有所不同，比如说一个社区类的产品，他们的常规的活动就有，抢楼（明楼、暗楼?）、评论、话题发帖等小活动。常规的活动特点就是短平快，短时间内策划、上线、结束，不会占用太多的精力，大多数的目的就是为了活跃当前产品内的用户。节日型活动，顾名思义，是根据节日来去划分活动，比如说六一儿童节、端午节、中秋节、国庆、圣诞节等等这样的节日，根据我们的产品特点去策划一些小的活动，可以唤起自己端内的用户使用的同时通过一定规模的推广可以带来新的目标用户。策划型活动相对而言需要创意点子，举个例子，淘宝、天猫的“双十一”、京东的“618”，小米的“用户发烧日”等等这类之前本来是一个很普通的日子，却被某个平台赋予了更多的含义，推而广之变成各家平台去争相推广的日子。活动的分类大致可以分为以上三类，当然从其他维度还可以分为：征集类、交流类、投票类、抽奖类、游戏类等等，但是殊途同归，都可以往大的分类上去对应，这些就不多余的讲了。活动的分类可以在年度活动方案中根据产品的实际情况来去规划布局即可。3、线上活动的8大要素这个是一块重点，就是活动的8大要素，在写一个活动全案的时候，可以去排列组合。具体的把大要素有：活动目的、活动周期、活动文案、活动规则、活动预算、活动推广、活动的风险控制、活动复盘这8大部分。活动目的就不再过多的赘述，这个在核心部分有谈。开始从活动周期来讲，活动周期总结一句话就是“太短用户没来得及参与，太长用户容易忘记”，那么多久才算是合适呢？活动周期常规1周（7天）左右即可，当然这个不算前期预热时间以及后期活动归总，获奖名单公布等后续的时间，当然常规短平快的可以一周以内，征集类的一般需要时间长一些，控制在3周左右算是比较恰当，而且在这个周期内要不断告知用户现在有活动正在进行，加深用户的印象。活动文案方面，总结了三个词就是有梗、有趣、有料这三个方面。再简单一点的理解就是：说人话，说人话，说人话！重要的事情说3遍。怎么理解呢，其实文案这块有点类似市场营销了，虽然说咱们是做运营的，但文案是基本功。举个大家都知道的例子，最近去电影院大家肯定都能看到的，直播就上映客直播，看直播就上一直播，这样的文案其实很简单，但是反复出现加深了其在人脑中的印象，不需要多么深层的含义，文案关键点就是找到目标用户想要的痛点，说点接地气的话，不要多么有文采，只要正常表达出想让用户跟你有哪点共鸣，以及要他们做哪个动作即可。活动规则算是一个活动中需要明确以及注意的地方，核心的点是，在什么时间，按照什么方式做什么样的事儿，就能获得什么（针对用户画像给用户他们想要的精神或者物质刺激），其次要让用户感受到活动规则是公平、公正、公开的。例如在规则中明确，每天一个IP只能投票一次，如果查出刷票行为取消其获奖资格；抢到61楼的用户可以获得精美礼品，但出现刷楼（重复评论/评论超过10条）则取消其获奖资格等等。但是规则一定要明确，不能一味寻求公正而让用户难以理解。举个例子，是14年当时的集团做了个vip计划，“1999元购买64Giphone6手机”，当时iphone6刚出来，而且官网预订也需要最快2周时间才能到货，黄牛更是把价格抄到过万，此时出来这一个活动噱头是足够的，但是从活动规则上，他犯了一个毛病，就是复杂到大部门用户不理解获奖规则，这个是怎么来的，他的获奖规则是下一周福利彩票开奖号码相加，为第一个获奖人号码，然后再根据总的参加活动人数除以奖品数量12与前一个获奖号码相加，以此类推计算出12个获奖号码。（看完这个的我当初是一脸懵逼的，不造如何跟身边的小伙伴解释）这样的规则慎用，即使要用，也要简化规则。预算方面，涉及到活动的物料制作、奖品等都要考虑在内，还好线上的活动在预算这块要比线下活动简单好多，但是如果涉及到推广预算的话，这块一定要写好明细，回头财务结算流程都要看这些的，这里在这块就不多赘述了。活动推广的话，线上推广可以分为以下几类：短信、邮件；微博、微信、SNS、博客、论坛；客户端资源合作、异业合作；渠道、厂商资源合作。最常用的其实是新媒体+与大的CP?合作的这一模式，这之中有些可以以资源置换资源，尽量用最小的成本达成活动目的，比如说用一点公司的周边去置换某些推广资源，再有就是抱一家大腿，举个例子，我要做一期联合曝光的活动，但是本身我们产品没有多大的量级，那么就从一个有知名度的产品入手，然后找到爱奇艺，然后出去跟其他家讲，跟我们一起玩耍的伙伴还有爱奇艺、今日头条、优酷，那么有些公司感觉你这个活动竟然有这些知名的产品愿意加入进来，他们也愿意把一些周边的资源拿出来给进行置换。至于常规的推广，就是大家常见的一些社群或者新媒体推广了。活动复盘，做一个活动一定要有始有终，想得到开头，也得接受的了结尾。活动的复盘主要可以从以下几个维度来去整理：活动概述，包含整体活动流程的情况，前因后果；活动数据，整个活动的预期指标以及活动结束后的数据归宗；资源盘点，活动用了哪些资源推广，哪个推广资源的效果要好一些；最后就是经验总结了，活动中遇到的问题，当时的解决方案，以及后期改如何解决更好，在活动前就避免出现类似的问题。4、运营人员要注意的5个问题写到这里，对做活动策划的运营人员提醒几点要注意：不要为了活动而做活动，硬性的就是为了完成任务，而忘记的活动的初衷，这样的活动可以不做或者少做个人的喜好不融入活动之中，“我认为”、“我觉得”、“我喜欢”这样个人色彩浓厚的东西不要夹杂在活动文案以及创意设计中活动规则公正、公开，获奖用户透明，并在用户群中及时反馈活动上线只是战役的开始，不要认为活动开始就意味工作的结束，往往活动中遇到的问题更值得注意复盘一定要做，复盘中会总结出很多问题以及经验，能更好的指导下一次的策划。最后的最后，想说一句话，活动就是一片阿司匹林，它可以在短期内拉来目标用户，但是后续的维护更需要运营通过各种方法去留住他们，这就需要内容运营、用户运营要合力去做好的工作。作者：小默（微信号56186183），前考拉FM产品运营经理。5年互联网运营经验，微信公众账号“运营第8区”运营者，擅长整合资源小成本运营产品。

活动是运营根据既有的运营节奏或者突发情况，做出带有目的性的策划事件，比如吸引新用户、品牌曝光、回馈用户、提升用户活跃度等目的，活动一般都带有奖品或者福利，往往还会调用一些内部资源或外部资源进行推广。对于活动运营来说，你需要明确的有两点：为什么做和怎么做。为什么做活动？我们在《活动运营丨别着急做方案，先给我一个做活动的理由》中已经说过。你要知道你的目的是什么，你的理由是什么。那么具体到怎么做活动呢？活动分线上活动和线下活动两种。线上活动顾名思义是在网上进行，线上发布线上执行线上反馈，如果有奖品再加个线下领奖。线下活动一般则要有线上推广线下执行，最后线上反馈。由于没有找到合适的案例，请原谅我的偷懒，本文以一个旧案例——2016年阿里月饼事件为例，分析一下如何做一场完整的线上活动。案例：如何做一场完整的线上活动2016年中秋，阿里4名工程师因写了一段JavaScript脚本“抢月饼”被发现后遭解除合同，在当时引起互联网圈内的大量讨论。是非自有定论，不论阿里的做法是否合理，每个人心里都有自己的判断。我们以抢月饼这个活动为例，根据阿里月饼事件的公开信息，复盘分析一下，一个完整的线上活动应该怎么做，在这个事件中活动运营犯了哪些错误。现在，假设你是一个活动运营新人，接到要做这次月饼抢购活动的任务。你需要从以下几个方面入手：第一步，制作活动方案活动主题：阿里月饼成本价特卖抢购活动对象：阿里内部员工活动时间：2016年9月12日下午活动描述：每年中秋节，阿里巴巴的员工都能分到一盒月饼。今年的月饼因为造型可爱，不少人希望再多买几盒送给亲朋好友。9月12日下午，公司决定将为数不多的余量月饼通过内网，面向员工以成本价销售，欢迎各位同事抢购，巴拉巴拉参与方式：员工登录阿里内网，打开内部预定页面，14时、16时两次整点秒杀抢购机会，付款成功即为成功抢购。推广渠道：公司行政通知成本预估：为数不多的余量月饼（提前找领导确定本次活动的月饼礼盒投放数量）预期效果：余量月饼全部销售完毕第二步，制作活动承载页面方案大致理清确定后，你要去找技术的同事帮忙开发一个内部预定页面，即本次活动的线上承载页面。这时你需要准备一份需求文档，将流程和需求罗列清楚，至少讲明如何设计如何实现何时上线等关键问题，然后随时与技术保持沟通，确保页面准时制作完成并通过测试没有问题后正式上线。需求文档大概是这样的：活动说明：临近中秋，公司决定将为数不多的余量月饼通过内网，面向员工以成本价销售，需要技术支持开发一个内部预定页面。活动流程：登录阿里内网——打开预定页面——整点点击抢购——付款——抢购成功设计需求：整体页面风格、月饼礼盒展示、活动规则（1.2.3.4要求简单明了，让用户一看便懂）、FAQ（包括常见问题答疑、支付问题说明）开发需求：1、仅限阿里内网登录参与；2、14时和16时整点开启两次抢购，前端实时显示月饼剩余数量，抢完为止；3、仅限支付宝在线支付（个人猜想）上线时间：2016年9月12日12时前（个人猜想，活动正式开始前任一时间都行）第三步，协调推广渠道推广宣传你要协调你预定的推广渠道——行政部门下发活动通知。这个案例中，其实推广可以和第二步同时进行甚至早于第二步进行都没有关系，活动运营你需要给你的推广人员说明活动和上线时间，然后推广开始动用自己的渠道去做宣传通知，你需要清楚知道：投放时间：2016年9月11日（个人猜想，活动正式开始前提前几天都行）投放方式：行政发文通知、内部邮件通知（个人猜想）覆盖范围：即你的投放渠道能让多少人接收到活动通知第四步，活动正式开始活动运营此时需要做的是监控活动数据，在这个案例里你要重点监控用户参与情况、月饼剩余情况等数据，并根据数据分析及时作出活动调整。（这一部分没有见到公开信息报道，我假设没有，留到下一部分说明）第五步，活动结束，做一份活动效果报告包括以下几个部分：活动概述：活动效果统计：宣传效果统计：经验总结：月饼事件的结果我们都知道了，4名工程师被解雇，连带责任的第5人——一名HR被解雇。如果这件事有活动运营的话，我认为这是活动运营犯下的错误，让这5人背锅。活动中活动运营至少犯了3个错误：活动规则遗漏、开发需求描述不清和风险控制缺失。1.活动运营犯的第一个错误是活动规则遗漏。活动规则，视活动而定，小活动规则比较简单的话可以与参与方式写在一起，比较复杂的活动最好做为单独的一部分列出来。从公开报道中，阿里月饼抢购没有明确要求每人或每个工号ID限购一份，活动运营没有清楚这一点，活动规则里没有说，开发需求里也没有提，所以技术在开发预定页面的时候没有做限制，这才导致4名工程师随便写段JavaScript脚本就能一直不停点击抢购。2.活动运营犯的第二个错误是开发需求描述不清。设计的抢购流程不够完善，抢到下单后应该自动跳转到支付页面，这样即使遗漏限购这个需求，凭这么多人的抢购热情，这4名工程师在一次支付完成后恐怕也很难有二次抢购的机会，自然也不会有4个人多刷124盒月饼的结果了。3.活动运营犯的第三个错误是缺少活动风险控制。活动运营在设计活动时应考虑到活动中可能遇到各种突发情况，做好相对预案应对措施，并在活动进行中一旦发现问题迅速启动应急预案。在这个案例中除了活动正常进行，还要考虑到活动参与人数不足怎么办，要不要再次推广通知；活动过于火爆，大部分抢不到怎么办，投放的月饼礼盒数量会不会有追加，这些都需要提高考虑到并做好应对措施。活动运营做活动预案可以文字写下来，也可以做成预案流程图，任何形式都行，但一定要考虑周全，把逻辑理顺。此类活动的预案要包括这些方面：可惜我们从公开信息里并没有看到阿里月饼抢购活动有相应的预案准备，而且在活动进行中4名工程师的JavaScript脚本在不断抢购时，活动运营没有监控到异常，也没有任何应对措施，放任脚本一直不停地抢枪抢，最终被发现后造成如今的后果。活动运营一定要避免这些失误，活动方案要把活动相关信息逐条写得清清楚楚，把整个活动中可能出现问题的环节逐一排查并做好相应的应急预案，在活动执行过程中密切监控活动数据，发现异常情况及时启动应急预案，这样才能顺利策划执行一次线上活动。最后，我想说的是，没有百分百完美的活动，只有尽量完美的活动。你事先考虑的越周到细致，活动才能越顺畅。

活动运营岗位职责 　　在学习、工作、生活中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。大家知道岗位职责的格式吗？下面是我精心整理的活动运营岗位职责，希望对大家有所帮助。 活动运营岗位职责1 　　活动运营总监岗位描述 　　1、负责商城平台营销活动的策划，具体包含活动的主题创意、玩法策划、活动执行过程管理及最终效果评估； 　　2、牵头推进各部门协同工作。保证活动顺利上线，对活动结果负责，保证活动目标的达成。 　　3、通过营销活动数据分析，对活动进行优化，并形成可执行方案，最终落地提升活动各项关键运营数据指标； 　　岗位要求 　　1、本科及以上学历，3年以上电商平台运营及大促活动管理经验； 　　2、能根据不同的活动目的，提出有效的解决方案，并制定可量化的活动效果衡量标准，对活动最终结果负责。 　　3、具备较强的文案写作能力及页面视觉把控能力，活动运营经验丰富，能快速策划并强力推动活动方案的实施； 　　4、具备较强的大促活动协调与管控能力，可以根据活动数据波动及运营行为复盘活动效果变化原因，提出优化方案，不断对活动效果进行提升； 　　5、抗压能力强，具备较强的沟通能力、谈判技能和协调组织能力。岗位描述 　　1、负责商城平台营销活动的策划，具体包含活动的主题创意、玩法策划、活动执行过程管理及最终效果评估； 　　2、牵头推进各部门协同工作。保证活动顺利上线，对活动结果负责，保证活动目标的达成。 　　3、通过营销活动数据分析，对活动进行优化，并形成可执行方案，最终落地提升活动各项关键运营数据指标； 　　岗位要求 　　1、本科及以上学历，3年以上电商平台运营及大促活动管理经验； 　　2、能根据不同的活动目的，提出有效的解决方案，并制定可量化的活动效果衡量标准，对活动最终结果负责。 　　3、具备较强的文案写作能力及页面视觉把控能力，活动运营经验丰富，能快速策划并强力推动活动方案的实施； 　　4、具备较强的大促活动协调与管控能力，可以根据活动数据波动及运营行为复盘活动效果变化原因，提出优化方案，不断对活动效果进行提升； 　　5、抗压能力强，具备较强的沟通能力、谈判技能和协调组织能力。 活动运营岗位职责2 　　 【岗位职责】 　　1、组织和参与不局限于孵化器行业市场活动，集聚创业者和相关行业资源，负责各类沙龙，路演，论坛，峰会等的准备和筹划，负责统筹各类活动组织策划及效果评估，反馈； 　　2、根据工作需要，能独立制定各类型活动的具体策划方案。并做好活动预算，控制成本。 　　3、全面执行活动方案，并监督执行过程掌握执行进度。 　　4、收集并及时有效的反馈社区和活动信息，提交相关报表等。 　　5、积极拓展外部合作资源及创业导师资源，建立众创合作体系； 　　6，擅长与政府接洽、谈判等，熟悉国家相关法律法规及政府职能部门工作程序，拥有良好、广泛的社会关系和整合能力，有孵化器运营外联对接资源者优先； 　　 【任职要求】 　　1、本科及以上学历，2年以上相关工作经验； 　　2、具备积极的工作态度，具有很强的执行力和组织协调能力，具有开拓精神。 　　3、对众创平台有热情和强烈兴趣，有清晰的目标感和逻辑推演能力； 　　4、具备策划大小型活动的经验，且具备串场主持的能力； 　　5、具有孵化器、产业园、众创空间等筹建、运营管理经验优先； 活动运营岗位职责3 　　岗位职责： 　　1.基于美团点评场景优势，结合品牌客户市场需求，策划与场景特色联动线下活动及合理可执行的落地方案 　　2.联动多方活动资源，完成策划方案对应品牌活动的执行落地； 　　3.整合各场景落地玩法，总结输出具有强市场竞争力且可复制的产品方案，促进线下活动商业变现 　　岗位要求： 　　1.本科以上学历，3年以上线下活动策划经验，有大型、创意落地活动策划执行经验优先 　　2.很强的活动策划能力、内外部资源调动的能力 　　3.具备市场洞察能力及敏锐的信息搜集能力 　　4.擅于PPT美编排版、具备审美能力 　　5.流畅的沟通和语言表达能力、主动的执行力和推进力； 活动运营岗位职责4 　　1、结合公司营销节点,针对社区特点,规划一加社区全年活动; 　　2、建立合理的活动运营机制,有力保证活动拉新、促活、留存; 　　3、根据全年活动规划及不同活动目标,策划营销活动,有效完成kpi; 　　4、追踪活动数据,通过有效的活动数据分析优化活动流程,提升活动效果;活动结束后对活动进行分析、总结。 　　5、拓展市场渠道,建立合作关系; 　　 任职要求: 　　1、本科及以上学历,条件优秀者可放宽; 　　2、3年或以上的活动策划、用户运营经验;对广告、营销有一定认知者优先; 　　3、能独立完成活动策划案撰写,包括完整的项目策略、活动策划、细化执行,有成功案例; 　　4、具有较强的文字能力,有想法、创意,具较强的策略思维; 　　5、有良好的信息收集、整理及分析能力,较强的市场洞察力; 　　6、熟练操作office、ps等办公软件; 　　7、工作主动,自律性强,较强的团队协作能力。 活动运营岗位职责5 　　 职位描述: 　　1、负责考拉会员体系的建立、维护和完善,围绕平台最需要鼓励的用户设计体系,设计不同层级的权益感知激励用户成长; 　　2、负责会员分层、会员生命周期管理,了解用户分析用户需求,挖掘会员的价值最大化并沉淀; 　　3、负责会员权益内容和机制建设,联合赞助商和平台类目的.力量为用户成长提供有效权益支撑; 　　4、会员主题营销活动策划,跟踪并推进营销活动执行,根据活动执行效果形成分析报告; 　　 任职要求: 　　1、思维清晰有条理,具备一定的数据分析和挖掘能力,对用户运营有一套自己的运营打法; 　　2、有较强的商业sense和市场洞察能力,具有敏锐的用户需求捕捉能力; 　　3、有一定的bd经验和行业/商家运营经验,并从事过相关会员运营/用户运营者优先; 活动运营岗位职责6 　　1、负责提高用户活跃度和留存率，分析数据，识别、理解用户需求，提高产品活跃和提高产品的体验和满意度； 　　2、对产品的用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度； 　　3、有针对性地开展产品推广，增加用户积极性和参与度，并配合产品需要进行推广方案策划； 　　4、对竞品相关功能进行分析，分析产品间的差异，并持续关注竞品动态； 　　5、对产品和市场数据进行分析，并以此为依据推进产品改进； 　　6、定期组织线上、线下的用户活动。 活动运营岗位职责7 　　 岗位职责： 　　1.负责集团品牌战略规划及品牌体系建设； 　　2.负责建立完善品牌部工作流程与制度规范，负责管理本部门团队组建、培养、考核与激励； 　　3.负责社区各类活动的指导与监督执行； 　　4.负责规划公司网站、自媒体等内媒运营管理，并监督执行； 　　5.建立和维护与媒体、客户、政府等公众的良好关系，树立良好的品牌形象；； 　　6.建立和发展公司品牌文化，产品文化，联络、整合各类媒体资源及传播资源； 　　7.与公司各个板块、部门沟通和协调，确保对内对外宣传内容的统一性和准确性。 　　8.在目标区域市场或目标细分市场开展有效的市场信息收集、汇总工作；定期向公司领导提交市场分析报告，对公司市场竞争力、服务产品、品牌建设等提出分析、建议； 　　9.负责领导交付其它工作。 　　 具体要求: 　　1.5年以上活动策划管理经验（活动类型不限） 　　2.主要的工作为线下客户提供各种不同的方案 　　3.思路清晰，有足够的创意和策划能力 　　4.大专以上学历 　　6.男女不限 活动运营岗位职责8 　　岗位职责： 　　1，根据公司市场发展目标及战略，结合城市业务现状，分配并控制预算，制定城市整体精细化运营策略，跟进全流程，推动当地用户和业务的快速增长，且对各项运营指标负责； 　　2，监控日常运营数据，协调各部门资源，能敏锐捕捉业务提升点，通过线上线下的营销政策与活动方案，不断提升用户量和活跃度，定期形成数据分析报告，及时调整方向和策略，并推动落地； 　　3，提出运营需求，与产品和技术团队积极沟通，推动产品实现； 　　4，有异业合作的谈判能力，能为城市业务发展引入更多的资源； 　　5，关注行业竞对，及时对业务流程中用户、业务部门的反馈进行采集&分析，挖掘市场需求，优化运营规则、产品迭代及业务流程。 　　职位要求： 　　1，大专学历； 　　2，擅长线上线下活动创意策划及落地执行，擅长整合当地异业资源进行区域用户拉新； 　　3，有3年以上电商、信息类产品行业运营工作经验； 　　4，精通Excel&PPT，具备优秀的数据统计及图表展现能力，能分析并找到数据变化的原因，并给出可优化的方案； 　　5，具有良好的跨部门沟通能力和团队协作能力，善于调动内外部各种资源，执行能力强； 　　6，能独立工作，具有较强的抗压力和执行力，具有创新精神，并能主动思考及推进工作。 　　职位描述： 　　1、负责制定和执行理财用户活动需求，针对不同用户诉求展开不同类型线下活动； 　　2、结合客户生命周期，策划实施激活、再购、转介绍等活动方案，以营销为导向，提升平台转化率； 　　3、了解百万级客户需求，结合不同渠道资源及方式进行营销活动定制，整合内外部资源，提升转化率和线下获客； 　　4、统筹团队协作，分解目标，推进活动高效执行，对活动数据进行跟踪、分析形成总结报告，确保效果达成预期。 　　任职要求： 　　1、全日制本科及以上学历，具有财富管理公司高端项目策划及推广相关经历者优先； 　　2、至少5年以上线下活动或渠道营销经验； 　　3、熟悉金融行业，具备创新意识和市场敏感度，善于整合利用各种平台、资源推动传播； 活动运营岗位职责9 　　 岗位职责： 　　1、研究行业和市场动态，理解用户行为和产品定位，能够提出新的活动策略，对年度、季度、月、周的活动进行规划； 　　2、监测和研究市场动态、负责各类线上活动策划及落地，协调相关资源实现运营工作目标，及时处理活动突发事件； 　　3、负责活动的组织及实施，全面把控活动质量，追踪活动效果，负责活动上线后的结果反馈，整理和分析活动运营数据； 　　4、承担活动运营指标，对活动效果负责，提升指标并持续优化； 　　5、通过商户反馈的问题提炼出行业共性，并且推动产品、技术等部门解决问题，推动行业发展。 　　 任职资格： 　　1、能准确把握市场需求及客户心理，有创新意识，具备较强策划能力； 　　2、活动逻辑强，有良好的运营触觉，善于总结和分析数据； 　　3、有较好的沟通协调能力，善于变通，抗压能力强； 　　4、三年以上互联网活动运营经验，能独立策划活动，有京东、1号店&淘宝等电商平台活动运营经验者优先。 ;

编辑导语：随着互联网时代的蓬勃发展，越来越多的传统企业也在不断地向社群方向发展业务，本文作者结合自身工作经验分享了制定标准化社群活动运营体系的方法，详细地讲述了社群活动运营过程中的注意点，一起来学习一下，希望对你有帮助。本文是根据上篇文章【超干案例复盘｜存量时代，金融产品如何打造高活跃社群体系】进行社群活动展开详细内容。上篇章节发布之后，受到多家金融企业以及银行高度认可并进行转载，只要是干货，总会有被发现的时候，能帮助到大家，让我觉得我写的这些内容也是非常有价值。时隔快一个月，终于还是想了下，要把这个系列写下去，确实也是平时时间太过紧迫，尤其是现阶段又接了一个新项目的银行私域转型，更是来写内容的时间变得少了。但该写的还是得写，毕竟如果项目只是自己做了，没把它做好复盘，没有帮助到其他人，对于我来说，那这个案例就变得没有太大价值。好了，前沿就不说了，直接进入正文！本文主要是会和大家来讲讲银行金融当社群搭建完之后，那如何去规范化运作社群，同时，社群里面的活动又该如何去做。其实，在上篇文章里面也有说到社群后续的一些运营，但那些只是讲了一些大致的方向。自去年来，受到大行业的一些市场方向影响，银行也开始寻找新的业务突破线，我们能发现的是，从一开始的招行针对信用卡做的一系列的线上活动营销，然后到现在普遍很多其他国有大行都开始去学习和尝试线上玩法。从我自己的朋友圈里面来看，银行开始做线上化营销我知道的第一家就是招行，但它只是针对信用卡的客群做的会比较完善。话也说回来，确实银行去做私域线上营销，信用卡这个产品是比较适合的，因为信用卡针对的群体比较大众化，它不像其他金融产品会有一些特殊的人群限定。站在社群角度来说，私域是一个面向中低端人群的业务逻辑，当然，私域当然也可以去做中高端人群哈，只是说，在这个方向，它的人群大范围都还是一些下沉用户。为什么这样说，从一开始的电商私域去做引流，基本都是通过一系列优惠券，小红包返现之类去触达客户，吸引他们加微信进群。进群后，也是通过对比外面平台的价格差，在社群进行低价化的销售，通过薄利多销的模式进行业务销售增长。所以这也导致了我们在整个私域社群里面的一些玩法都变得会有一些这个通过利益去驱动用户转化。但站在用户的角度来说，这也是没有什么问题的，毕竟如果没有任何的这个利益点，用户为什么要进群，他进群的动机又在哪。所以，在设计私域社群的玩法时，不管是什么行业，他社群里面所提供的服务和活动占据主要的价值。当我们去开始搭建社群的时，那么就需要有一定的社群活动方案预选来用作社群后续的活动权益输出提供，通过活动不断的去引导用户在群里互动交流，让它对这个群感觉很亲切，很熟悉，那自然它就会在这个群持续的去发言，不然这个群就会很容易死掉，最终沦为一个死群。当然，我们前面所说的信用卡比较适合私域，但银行不只是有这个客户群体，他还有保险、基金、理财等等需求的客群。所以，在这些客群上如何做好对应的社群营销也是银行现阶段所需要去做好的重要方向。但需要注意的一点是，银行客户它并不一定只有一个特定的需求。比如同一个它可能会有一个保险也会有贷款等需求，所以在这个社群客户分类上，我们需要去做好能够满足客户的多种需求。拿我之前给某国有大行做的案例来说，一开始之前其实也是有针对性去划分每类客群的区分。尽量做到不同需求的客户进到不同的社群，去实现社群的精准化营销，但同时，这也有一个弊端就是，就像刚刚所说，客户不一定只会有一个需求，那这里其实就会产生这个信息传达不到位的情况。所以在后续，我们去搭建社群的时候，并没有一定要根据客户的指定需求去建群，可以把银行的客户划分为几个大类，这几个大类下的客户标签能够同时满足客户的多种需求。比如说银行有直营客户，代工客户这一说，那这样的标签是不是就可以同时满足用户多种需求，我们可以在群里根据客户的需求输出不同产品的内容，而不是非常单一的输出。那像这类的标签其实也是方便于我们后期去给社群做活动营销提供比较大的范围，具体客户标签运营以及客群精细化营销，我们放在第三个章节再来和大家分享。那客户做好分类后如何去进行社群活动的营销，其实整个活动营销逻辑在前面也有说到了几点。比如说活动的权益力度，但这个如果是对于其他行业或许会是最主要的一点，但针对银行的客户，毕竟都比较高净值，不是很会去看重这些小利益。所以我们在设计活动过程中，要多关注一下活动逻辑里面的其他的细节，比如互动环节的设计，活动门槛简单明了，尽量让客户觉得又好玩而且又简单，同时还能获取到一些小的红包福利。拿我们之前做的案例来看，比如说，我们除了在社群每日的常规内容sop上制定标准化的内容输出，同时，在活动上也会策划对应的活动，并且会在每周五天的时间里面进行活动的投放穿插。比如说，会选在周二周四在群里会做一些小游戏活动，这个时间点其实在上篇章节也有说到，但这只是我们给出一个方向。但实际社群里面最了解用户需求还得会是群主，毕竟平时每天与客户进行互动都是群主。所以，在这种小游戏活动上，我们会给行里每周制定不同的小游戏活动，然后输出好对应的活动主题以及流程方案，由客户经理自己去根据群里客户的时间匹配进行投放那在游戏设计上，刚刚有说到一些逻辑，比如说门槛简单，活动娱乐性，同时又能让客户获得一定的福利。所以，在这个活动策划上，我们也是尽可能的去满足这些要求。比如说可以去做【看字猜拼音】、【猜骰子】、【猜字谜】等等益智小游戏，这些活动都是非常简单。同时，我们会去把这些小游戏的内容提前策划，比如说需要客户进行回答互动的时候，会提前把答案做成abc选项，尽量让客户只需要去回答一个答案选项即可，避免因为过于复杂流失活动参与率可能会有人觉得，银行客户毕竟比较特殊，这种类型的游戏活动会不会不适合，在一开始其实我们也是抱有这类担心。但最终通过实验下来，发现银行的客户大家对这种小游戏的参与率和兴趣都是非常不错的。基本我们每次去做一次这样的小游戏活动，200人的社群参与都能达到七八十，甚至一百人左右。那除了这种，还可以去做一些周期比较长的活动，比如活动时长能够延续半天左右，那这种的话基本就需要用到一整套的活动sop流程。这类活动，我们在项目中一般每周只会在一天进行投放，也会是在固定的某一天进行，通常会用问答这种活动形式去进行发布。而为了去提高活动的客户参与数据，让社群的活跃提升达到更高点，比如说在做问答活动时，在奖励设置上，可以设置每一轮回答第一名回答正确的人才可以进行领奖。那这里就是可以设计的一个小技巧，比如说，我们可以把让客户回答问题的时间延长一点。即使有客户回答正确了，但这个时候不一定要马上就颁布正确答案，那这样的话，后面还没回答的客户知道已经有人答对了，就不会有人继续回答。所以，可以当问题发出之后，等个几分钟，让客户尽可能都去回答后，我们再来颁布获奖幸运儿。那活动策划以及时间规划好之后，剩下的就是需要如何能够去嵌入社群每日的常规sop当中，常规我们每周的社群内容sop里面，会以主要以行里产品信息以及最新金融信息为主，那为了能够增加内容的多元性，这也是为什么我们要去策划这些游戏活动的一个目的，不然群里全是文字和链接，内容过于单一，客户也会产生疲倦。在每日的sop中，如果当需要有活动时，客户经理可以直接从我们提供的活动库中进行摘取活动然后输出到自己对应的社群，而像我们刚刚前面说的小游戏之类，一般会活动时长控制在一个小时左右，也不能太长，毕竟社群整个还是得会以产品信息为主。所以，在这个sop当中，也需要提前去把银行的所有产品活动以及产品信息做一个收集，根据每个产品优惠活动的时间点再来罗列到社群sop当中。那这样下来之后，其实整个的一个社群sop就比较丰富，它会有专业的金融内容资讯，银行的产品活动以及提升客户活跃的游戏活动。而在产品转化的这个环节上，我们也是可以在每次游戏活动之后或者在活动过程中社群最活跃的一个时间点去进行产品植入。因为这个时间点是社群最活跃的时候，也是我们好去推广产品曝光的一个好机会，那自然通过活动的铺垫之后。这个时间点再来宣发产品的优惠和权益，客户也会相对有更多的兴趣来进行了解，从而达成与客户经理之间的咨询。在整个的项目过程中，我们去服务银行，还有一个很重要的点，那就是需要去教会银行客户经理如何去运用社群，赋能他们对于这块上的一个经验补缺，毕竟社群这块最终肯定还会是需要放到银行各个客户经理自己去运营的。所以，在这个大盘子过程中，作为运营方，我们也会是尽可能的教会他们运营，把所有的过程和环节全部形成标准化的sop作业，像社群里面的内容输出以及活动输出。内容方面，从每个时间点的内容发布，内容从哪来，如何摘取，如何去发布都会有一个比较详细的流程。而活动方面，比如活动的主题，活动规则，活动内容，活动形式，以及活动权益的发放，都会做成一个活动的脚本，银行客户经理只需要对照流程自己灵活贯通即可。最后，和大家总结一下本文的几个重要因素：社群里面的内容一定要与活动穿插，不能单一；活动的设计一定要简单明了，并且提供一定的权益激励；提供多样化的活动形式，让客户保持一定的兴趣；小游戏可短频进行，大活动可拉长活动周期并进行预热；平常多与客户进行互动，把客户当朋友；形成规范化的流程作业，过程中及时调整。下一篇和大家分享，如何通过微信标签以及ip打造实现精准客群营销。#专栏作家#刘志兴，微信公众号：LZX的学习笔记，人人都是产品经理专栏作家。95后互联网人，专注社群/产品增长。本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CCO协议。

老规矩，先抛个定义：活动运营（Operatingactivities）是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营，包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链——百度百科一听感觉很流弊的亚子，简单翻译一下，就是根据阶段目标的不同，通过策划落地一个短期的活动，来快速的提高产品某项指标的运营手段，我们称之为活动运营。根据我个人若干年（大于5年）的活动策划经验来看，一般把活动运营分为5个阶段，分别是：定目标、构思方案、活动上线、活动监控、活动复盘。活动策划流程上图中只是说活动运营要做那些事，但做事都是有链条的，只是有活动运营是不能独自将活动落地的，还需要设计师、交互、开发、测试鼎力相助才能让活动真正的落地上线，下图附一个完整的活动流程。活动上线流程制定活动目标，明确活动方向在开展活动之前，先了解清楚活动背景，比如活动是在大促的时候要做的，还是在某个节日要做的，了解活动背景是为了更好的构思活动方案，为方案提供一定的创意来源点。了解活动背景之后，需要明确活动目的，目前现在互联网产品的活动目标基本都是围绕着以下几点来做，拉新、促活、留存、转化、引流、粘性等等，明确好活动目标之后我们才好规划下一步的目标量化。目标量化是指将活动的目标数字量化，比如此次为期5天的活动为平台带来5000个新用户，目标量化之后就要进行目标拆解。根据上述活动目标是带来5000个新用户，新用户数量=渠道用户数*新用户转化率，推广渠道5天可以可以带来2000个新用户，那么此次活动需要带来的新用户就是3000个增量。假设渠道渠道带来的用户数不变，那么活动可以提升的是新用户的转化率，将转化率提升1倍，即可完成任务，显然将活动的提升全部定位为提升新用户的转化率难度系数有点大，那需要再进行拆解。我们再继续将目标进行深度拆解，渠道用户数=渠道推广量级*渠道转化率，从公式中可以看出有两个点我们可以尝试通过此次活动来进行提升，显然推广量加大是一个非常高效的方式。但是这种方式有点体现不出活动的价值，那么我们就从转化率入手，提高渠道转化率。这一点可以通过活动的利益点、广告图以及活动形式来提升，假设渠道转化率可以提升50%，那么新用户的转化率目标就将会降低，相当于分摊了压力。根据上述举例假设日常拉新=渠道推广量级（100万）*渠道转化率（2%）*新用户转化率（10%），假设此次活动目标是将渠道转化率提升至3.5%，新用户转化率提升至14.5%，即可完成拉新5000人的任务因此我们可以锁定活动量化目标，通过活动的利益点和活动内容，将推广渠道转化率提升至75%，新用户转化率提升至14.5%既然目标背景已经了解清楚，活动目标已经量化且已经拆解完毕，就开始进入下一步，活动创意构思活动方案构思，打造4W+1HWHY——为什么策划这个活动？在上述制定活动目标中了解活动的背景就说明了WHY的重要性，通过活动的背景时间、目标等来明确为什么要策划这个活动，时间节点、活动的目标都可以用来构思活动的标题和活动内容。例如在七夕节点，用户有送礼，买花等需求；春节，用户有采买年货需求。WHO——目标用户是谁？也就是我们策划的活动是为拉新，促活，留存，转化什么样的用户，千人千面，需要按不同维度划分目标用户，以便于分析不同用户的需求及心里，例如分析用户的：内在属性：年龄、性别、兴趣爱好、收入、学历等等；外在属性：地域、婚否、活动场所等等。WHERE——用户有哪些场景？用户在不同的场景中扮演不同的身份角色，也就会有不同的需求：人是社交动物在社会中，就会有信息传递、社会交际的需求；在家庭中，就会有物质需求、生活需求、情感需求；在工作中，就会有发展需求、工作需求、物质需求、权利需求；等等等等分析用户所在场景的不同，就会提炼出用户的需求，根据用户的需求从而可构思出活动方案的方向。例如：世界杯猜球活动（积分猜球），用户的身份场景就是球迷，他们需求就是打赌、竞猜、助威。WHAT——用户的心理需求？用户的核心需求，映射出心理状态的变化，也是创意玩法的主干，是活动运营人员要使用什么的手法来牢牢抓住用户的心，用户的心理需求分为深度心理需求和基础心理需求。深度心理需求包含：好奇心、虚荣心、好胜心、成就感、从众心理等等；基础心理需求包含：利益心理（优惠、奖品等等）。例如现在市面上比较火的活动形式：拼购：基础心理需求，优惠心理；集卡：深度心理需求，成就感，基础心理需求，金钱诱惑。HOW——如何策划核心玩法不同的用户心理延伸推导出多种核心玩法，通过以上4个W可以基本分析出用户画像、需求、心理等等，可以策划我们的玩法。好奇心用户，可以通过科技、新玩法、新内容进行吸引；虚荣心用户，可以通过PK、排行版、擂台等方式吸引；成就感用户，可以通过成就系统、通关游戏等来吸引，等等等等。活动方案策划完毕后，根据需求需要绘制交互原型，另外提示，活动实现期间千万不要忘记进行数据埋点，要不然等活动结束后将是一场空，什么都分析不了啦。活动上线：万事俱备只欠东风活动相关事宜全部准备完毕，这时需要再review一下。推广资源确认：任何一个活动的完成，都是需要多个部门一起的协调配合才能完成的。比如，你需要跟老板去确定预算，跟技术部门去协调进行开发测试，跟产品、市场、客服甚至是行政部门去协调活动中所需要的资源，进行确认。推广资源投放：推广资源去人后，就需要进行宣传和投放，也就是我们需要找到可以触达我们活动对象的渠道，有时候还需要找对应的媒介去协调活动的展出位置。通常为了活动的效果，也会先进行一些预热，以便根据预热的效果进行活动的后续优化和调整。活动执行：数据监控，不断优化调整终于媳妇熬成婆，活动终于上线了，我们要通过埋点监控活动的数据，是否有达到我们的期望目标，当活动各环节监控的数据出现异常或不理想时，需要及时进行优化。例如渠道推广转化率不理想，需要及时进行广告素材优化，广告内容优化，投放人群优化等等；当发生拉新转化率出现低迷时，看是否需要优化引导文案、奖励提示方式等等。活动运营数据指标一般包括PV、UV、点击率、转化率、销售额、ROI指标、人均访问时长、人均浏览深度等等。不同的活动，推广方式不同、推送渠道不同，相应的关注数据指标也不同，具体需要根据活动目标而定。总之活动在线期间不意味着大功告成，我们还要不断去监控各个环节的数据指标，不断的去优化。活动复盘：经验积累，模式沉淀一个活动运营，所做过的活动不计其数，不是所有的活动都是完美的，其中有些活动并不能尽如人意，等到下一次再做类似活动的时候也没能出现很好的改观，再一次次的重复中失去对运营的兴趣和热情，最终责怪产品和责怪自己，非常苦恼难以破局，这时候最佳的解局工具就是——复盘。一般复盘会分为以下几个部分：（1）数据全盘复盘根据活动立项时制定的数字量化目标，盘点最终完成情况，而且复盘时需要一定的参照对比，例如拉新，需要拉出拉新活动的目标拉新数量，实际完成数量，活动前5-10天日常拉新数据进行数据对比。（2）各环节复盘根据活动量化目标拆解的各环节目标，推广环节复盘、活动内容复盘等等，根据参与环节的多少进行增加。根据上述拉新案例来继续举例：推广复盘：量化指标各环节拆解后，推广量级是否到位，推广文案是否吸引人，一场活动下来，我们会有很多文案：主文案、图片文案，要判断哪些文案有效，推广转化率可以直接反应出推广文案和图片的效果；活动内容复盘：通过数据分析整个活动各环节的效果情况，那些环节转化效果到位，那些环节数据效果不理想，例如活动页面UV为1万，但参与人数为100，说明活动内容与用户不匹配，用户对于活动没兴趣，或者活动页面引导有问题，用户不理解如何参与，或者奖品对于用户缺少吸引力等等。（3）深入复盘分析深入对活动结果进行分析，根据结果和目标的差异，在分析无法解释的情况下，大胆的提出一些假设，例如奖品无吸引力、数字量化目标拆解有问题、推广时间不佳等等。可以通过：深度挖掘用户行为数据分析；小范围再次测试（有条件的情况下，或者在活动期间进行A&Btest）；用户调研等方式了解转化过程中用户的经历和困惑，找出最终的问题。（4）经验总结沉淀将前序分析的结论沉淀记录下来，以用户后续活动策划时进行参考，好的点继续保持使用，不足的点尽量避免，在经验总结上不要流于表象，尽可能的发现问题的本质，让问题不会再发生。在总结完经验后，也要将可以改变的行动列下来，并明确可以实现的时间和执行对象，这是复盘最重要的成果输出。

活动盒子首先，活动运营是用户运营和内容运营的延伸，在用户运营和内容运营有一定积累的基础上做活动更加事半功倍。但是做活动也是有明确的业务目标的，按这个分类有拉新、留存、促活等，在做活动的时候要考虑好出发点和活动目的，不然交出来的活动提案会被boss直接否决，浪费时间和精力，心很累的啊！活动盒子这个公众号运营到现在，提交过不少活动方案，但，不是出发点错了，就是活动内容技术太复杂，没办法满足需求，因此都胎死腹中（不知道为什么眼中有泪）！所以做活动运营，真的不是写写提案那么简单，一个迈向优秀的活动运营，你起码需要掌握什么技能呢？一、和人沟通无障碍，且能清楚表达需求活动运营首先需要的是沟通能力，做活动需要经过多方沟通与通力合作，才能将活动办起来。活动策划做得再好，需求没有跟设计师、程序员说清楚，就很容易出现差错。跟设计师沟通活动物料的设计，不要提什么“风格要高大上”，这是老板才会惯用的措辞（老板，借用你一下）。跟设计师明确表达你所需要的风格与表现形式，你可以找些例子（图片、网页、h5等）给设计师参考，跟他说，我需要这种感觉，而不是虚无缥缈说一堆让设计师摸不着头脑的话，设计师不是文案，他们惯用图像思维表达和接收信息。二、文案不一定要华丽词藻，但请走心做活动，策划是骨架，设计是包装，文案则是灵魂与肉的结合。活动文案关系到活动能不能引起用户注意，然后激发他们去参与进来。特别是转发到朋友圈上的链接，文案一定要够出彩和猎奇。而且，活动文案尽可能让用户容易看得懂，参与门槛就没那么高，小小的调整都有可能让活动数据发生变化。还有，一些活动细则不可以漏掉详细说明，不给投机者抓漏洞的机会。对文案的适用场景也要充分理解，这个文案是应用在哪里的，同一句文案，放在短信、消息推送、邮件、传单、微博、微信、官网Banner上面，文字的形式跟风格就会有差异，不了解场景肯定写不出适用的文案来。越简单的文案越考验你的文字功底，化繁为简最是功力深厚。好的文案会说话。三、提高审美，还要符合定位对于一个活动运营，为什么审美很重要？好的文案会说话，好文案加上好设计，更是掷地有声。大多数情况下，一场活动是活动运营主导和把控设计风格的，所以你也需要养成良好的审美观，这才能更好地与设计师沟通，避免抡起袖子打起来，也提高了自身的审美。在这里，还要提醒的是，你的审美虽好，但是也要符合产品的定位，以及能够打动目标用户。就像淘宝京东这些电商巨头，平时的社会化营销海报做得很高级，很有趣，UI风格更加吸引了一大批都市人，但是肯定不符合在农村地区宣传。在农村地区，他们采用的方式是拉横幅，写大字报，文案和设计都非常接地气。四、脑洞大、想象力、创造力、洞察力互联网时代，没有什么是不可能的。脑洞大到突破天际，将庞大的信息量吸进来，也将想象力和创造力发挥出去。脑洞大已经成为互联网职业人的基本要求了，活动运营更甚。想别人想不到的，你的活动才有新颖独特的视角。网易公司招聘活动运营专员其中一条要求就是“脑洞大，良好的洞察力和创新意识，不断激发新的运营思路。”开脑洞推荐看：蝉创意公众号、故宫淘宝微博及其淘宝店、顶尖文案TOPS网站。五、懂营销、抓热点、找渠道做好活动的关键还有将它广而告之。所以这就要求一个活动运营懂营销。什么是营销，说白了就是会不会找渠道，例如百度竞价推广，seo，微信朋友圈推广，怎么利用社交网站引流，微博上怎么找大v合作，有热点要不要追怎么追，找媒体合作，论坛发软文，公众号互推等等。你手上的资源和渠道，甚至人脉，都是做一个活动运营的软实力。六、善用工具提高效率做活动往往跟节日有关，很多活动都是提前策划，提前准备，还要测试，debug。善于使用工具来提高你的工作效率，不让低效率打败活动。执行起来要果断。做活动运营事情非常多，善于管理自己的时间与工作，不让雪球越滚越大，把控好活动的执行。七、对数据敏感，并且能分析总结背后的意义数据复盘，是活动营销的后期阶段。一场活动下来，有许多许多不同维度的数据信息。对各项数据要敏感，你需要熟悉每项数据代表的意义。等你做完一场活动之后，你开始知道KPI了，你开始懂UV了。你开始去弄明白每个渠道带来了多少注册用户、多少成交量，你对ROI（投入回报率）再也不只是概念上的理解。了解数据背后的意义，总结活动的完成指标和不足之处，收集和分析用户的行为数据，为下一次进行更大目标的活动做准备。活动运营就是文案＋心理学家＋设计师＋策划师＋数据分析师＋......

1、负责赛事的执行策划、组织、联络；2、制定赛事执行方案，并对各赛事执行结果进行考核；3、制定活动预算，把控执行成本，并在执行过程中严格监督活动质量；4、根据赛事进度作出赛事阶段性报告、总结，提出合理化建议；5、针对赛事进行充分的赛前准备、赛中执行及赛后评估；6、结合线上运营，开展线下活动的督导、执行；7、完成领导交办其它工作内容。

　　1、负责赛事的执行策划、组织、联络； 　　2、制定赛事执行方案，并对各赛事执行结果进行考核； 　　3、制定活动预算，把控执行成本，并在执行过程中严格监督活动质量； 　　4、根据赛事进度作出赛事阶段性报告、总结，提出合理化建议； 　　5、针对赛事进行充分的赛前准备、赛中执行及赛后评估； 　　6、结合线上运营，开展线下活动的督导、执行； 　　7、完成领导交办其它工作内容。

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