itsm

ISMS：信息安全管理体系认证ITSMS：信息技术服务管理体系认证ISMS是实现信息安全保障体系的有效管理手段，ITSMS是针对IT系统规划、研发、实施和运营的高质量管理方法，由于两者之间存在相互促进关系，越来越多用户会选择两者结合的认证模式。

几年前只有四大ITSM，项目成本非常之高，现在不同了，Servicehot，ITSM,ITSOM，都注重简单实用，根据自己需要的模块配置。

这种好事怎么可能那么轻易发生在你身上啊楼主。。。

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融合了管理活动(系统管理，网络管理，系统开发管理等)和许多流程(变更管理，资产管理，问题管理等)的理论和实践。 ITSMF认为：是一种(以流程为导向，以客户为中心的)方法。 通过整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服务提供和服务支持能力和水平。 此书认为：ITSM可从3个层次上理解： 微观：作为一套流程。 正如Gartner所定义，是一组协同流程。 这组流程的核心部分大多在ITIL中得到描述，以ITIL为基础，更多的IT服务管理流程正在被开发出来。 中观：作为一种方法。 正如ITSMF所定义，是一种方法。从这个角度讲，它就包括了许多管理方法和标准，如ITIL，BS7799,COBIT,BS15000等。 宏观：作为一个领域或行业。

ITSM称为"IT服务管理"，是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它分为几个阶段，其实在业内大多称之为BSM，即业务服务管理。还有it运维管理阶段。这方面涉及到软件的话，可试用易维帮助台，可以让it运维管理更流程化、专业化。

那么首先说一下关于ITSM定义。IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。从ITSM解释中可以看到，ITSM是一个理念的载体，理念为先导，平台为落地的ITSM才是“好用的ITSM”该如何用好ITSM?ITSM往往建设和牵头是在科技部门，但是多数企业科技部门的管理多数企业还是处于手工阶段很原始的。所以科技部门在很多时候并没有能力来评估数字化转型的解决方案和根本诉求也不懂业务。所以我们认为数字化转型要成功，首先必须要有一个急先锋，也就是科技部门的管理首先要进行数字化，只有科技部门优先数字化，要让组织培养出具有数字化意识和技能的专业人员，形成专业的数字化科技管理转型团队，让真正的数字化未来的建设团队具备评估数字化管理方案的技能和能力。这个才是我们认为数字化转型首先要做的事情，这个做不好，数字化转型在企业里很难落地。ITSM就是一个以信息科技部门为先导的数字化转型平台！合适的ITSM平台的标准到底是什么了？如果将IT运维管理比喻成舞蹈，那么成熟的IT运维管理更像是舞蹈的规则。IT服务管理(ITSM)作为一种基于ITIL标准的国际化管理规范和方法论，是舞蹈表演背后的规则，是将IT运维管理从规则不限的“现代舞”转变为“格律舞”。这样的规则的情况下，IT管理及保持了敏态的创新需求，又保证了规则统一性。而ITS将实现IT运维的“无序化—>僵化—>流程化à固化”的过程。无规则不成方圆，正因为冰舞既遵循规则，又兼顾创新，让大家比赛评分有据可依，大家欣赏也有迹可循。无标准不ITSM，正因为国产ITSM既遵循ITIL规则，又接地气，才让越来越多的中国企业所接受。如果将IT管理比喻成舞蹈，那么成熟的ITSM更像是舞蹈的规则和理念。ITSM作为一种基于ITIL标准的国际化管理规范和方法论，是舞蹈表演背后的规则，是将IT运维管理从规则不限的“现代舞”转变为“格律舞”。这样的规则的情况下，IT管理及保持了敏态的创新需求，又保证了规则统一性，最终实现整个数字化转型的 “无序化—>僵化—>流程化à固化”的过程。无规则不成方圆， 无标准，无理念不ITSM，正因为众多包括紫羚云在内国产ITSM既遵循ITIL规则，又接地气，才让越来越多的中国企业所接受！

融合了管理活动(系统管理，网络管理，系统开发管理等)和许多流程(变更管理，资产管理，问题管理等)的理论和实践。ITSMF认为：是一种(以流程为导向，以客户为中心的)方法。通过整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服务提供和服务支持能力和水平。此书认为：ITSM可从3个层次上理解：微观：作为一套流程。正如Gartner所定义，是一组协同流程。这组流程的核心部分大多在ITIL中得到描述，以ITIL为基础，更多的IT服务管理流程正在被开发出来。中观：作为一种方法。正如ITSMF所定义，是一种方法。从这个角度讲，它就包括了许多管理方法和标准，如ITIL，BS7799,COBIT,BS15000等。宏观：作为一个领域或行业。

ITSM，即：IT服务管理（IT service management 简写ITSM），是IT团队向其最终用户提供:设计、交付、管理和改善等所有IT服务的过程。ITSM致力于使IT流程和服务与业务目标保持一致，从而帮助组织更好地发展。ITSM的核心概念是认为IT应该作为服务交付。ITSM最常见的场景是请求新硬件，例如：笔记本电脑。假设您要申请一台笔记本电脑，您需要在指定的地方提交请求，填写相关信息的工单，之后就开始对应的工作流程（这种工作流程是可重复的）。然后，故障单将落在IT团队的队列中，在故障单的队列中，传入的请求会根据重要性进行排序和处理。人们经常将ITSM误解为基本的IT支持。相反，ITSM团队负责监督各种工作场所技术，从便携式计算机到服务器，再到关键业务软件应用程序。IT行业中存在一个共同的思路，即正确的ITSM方法应按以下顺序执行三个步骤：1）构建和实施IT技术。2）引入并执行正确的流程。3）人们可以学习技术并遵守流程。团队是第一位的。IT团队应该不断学习和改进，以促进团队改善工作方式。IT团队无需回答分层报告结构或严格流程所强加的规则，而是可以就采用SLA和要实施的软件等方面做出明智的决策。由于IT团队可以实现生产力和数字化转型，因此强大的IT团队对于强大的组织至关重要。这样的团队是ITSM流程和技术的中心。另外，软件和技术应支持团队的实践并扩大其影响。优秀的ITSM软件可通过跨团队协作帮助IT人员接触组织中的其他人员。它赋予最终用户权力，并使平凡的工作自动化，因此每个人都有更多时间专注于对他们最重要的事情。当ITSM的流程运转良好时，一切都非常顺利，但如果流程被技术阻碍，一切就会变得复杂。ITSM的流程越顺利，越能反映出IT团队的辛勤工作。一款优秀的ITSM工具能让企业组织事半功倍。ITSM工具的选择上，并不是越贵越好，企业组织需要根据自己的需求和特点，选择适合自己的工具。ManageEngine ServiceDesk Plus 服务台，可根据不同情况配置不同的服务台功能，每个企业都可以选择最适合自己的功能。参考文献：ITSM初学者指南

做好IT服务管理一定要结合相关的ITIL软件来实施，目前在国内做得比较好的是易维帮助台，功能齐全。

是可以补录工单的，因为有些紧急故障需要及时处理，工程师来不及提单，解决完成之后再重新补录工单，可以了解servicehot itsm系统 补录工单功能

不是。根据相关资料查询显示：在许多公司中，临时访问权限通常需要经过一定的审批流程，以确保安全性和合规性。这是为了防止未经授权的人员访问敏感信息或系统资源，从而减少潜在的风险和安全漏洞，所以提起ITSM单申请临时访问权限本身并不是违规操作。

【答案】：DD分析：ITSM根本目标以客户为中心提供服务提高质量、低成本的服务提供的服务是可准确计价的

国际知名的ITSM当然是四大厂商了，IBM/HP/CA/BMC。。国内的知名厂商相对比较少，有Servicehot IT服务管理平台，有北塔的流程管理平台，其他还有什么，忘了。。

据了解神州信息的itsm软件还不错，他们提供了本地化部署和saas版本，。但本地化版的itsm软件通常都不便宜，因为itsm能否成功落地，咨询梳理服务非常的重要，神州信息的案例用户里面覆盖比较广，从金融业、制造业、互联网、医疗、教育行业都有涉及。

【答案】：D传统IT管理和ITSM的比较：由技术导向到业务导向，由事后处理到主动预防，从设备监控到全方位管理，；ITSM的基本原理可简单地用“二次转换”来概括，第一次是“梳理”，第二次是“打包”。第一次转换将技术管理转化为流程管理，第二次转换将流程管理转化为服务管理，所以选D

深圳终端科技研发 MIS管理系统（OA`ERP`CRM`HR） 实实在在的 为中小型企业营运提供一套全面系统解决方案，可操作性强的智能管理工具。这款企业CRM管理系统包括：CRM管理系统，销售管理，CRM，采购管理，仓库管理，查询统计管理，从事管理，财务管理，基础信息管理和系统管理几大模块，这是一款管理非常方便，操作简单一个系统。

虽然解决了问题，却也造成了很不好的影响，也造成不少财产损失。　　在使用ITSM、ITIL之前，用户不了解整个网络的运行状况和运行细节；想要了解网络通不通、把握数据交换和应用系统，需要一个个去查看，非常麻烦；对于中间件、数据库、应用系统的管理也需要耗费不少时间。用户网络若是出现故障，只能协调各项服务提供商来逐一查看，排除各提供商的责任；这期间涉及到很多的部门和环节，比较耗费人力、物力。　　引进ITSM、ITIL之后，可以明显看到这些变化：　　信息中心以往经常会出现这种情况：网络出现故障，一个人去解决花掉一个小时；过段时间，同样的问题再出现，另一个人处理，又另外再花费1个小时。这样导致知识没有得到及时的沉淀和积累，而基于ITIL的MochaITOM解决方案可以通过知识库管理来解决这些问题。　　ITSM解决方案优势　　一、好的ITIL解决方案，必须要有底层监控工具。这样才能对用户提出的故障问题进行确认，确认后才能发出派工单，不然很容易导致管理失效；通过底层监控和IT支撑系统的帮助，才能先于用户发现问题，避免盲目、无需、混乱的IT运维服务；图1　　二、好的ITIL解决方案，需要很多的项目经验沉淀。现在有很多公司是由做信息化转行而来，毕竟这两年ITIL、ITSM还是很受欢迎的，这些公司没有以往的技术沉淀和经验积累，对于流程梳理、运维管理理念不能有很好的把握。而ITIL工单不能乱派，必须要统筹好才能成一盘好棋。比如，通过事件管理来实现运维流程，就涉及到准确的精准定位、归并、压缩、关联等核心关键技术。图2　　企业安装了网管工具，管理500台服务器，但在运行4个小时后出现服务器无法运作的情况。这里就需要提到引进ITSM注意的几个方面：　　一、资源消耗小；有些产品需要消耗15%—20%，是非常不可取的；　　二、不影响现有系统的稳定性；　　三、系统自身也要具有很好的稳定性；　　四、管理的颗粒度确实能解决实际问题。　　摩卡软件经过长时间的开发，已经积累了完整的产品线，包括网络管理、应用管理、配置变更管理、流量分析和基于ITIL的IT运维管理。通过MochaITOM运维流程功能，可以保证知识沉淀；好的软件，才可以支撑管理思想和管理流程。　　现在政府行业在采购产品和方案时，还是国产软件用的多一些，因为“真正用得起来”，有些需要定制。越是客户化，就越需要定制。另外，还需要各信息中心能够严格执行规范流程，加强培训，毕竟ITIL不可能一蹴而就。

ITSM是软件工具，比如servicehot就是这种工具厂商。但是，你要考证，应该是ITIL V3 认证，主要有基础级别，专家级别，大师级别，培训机构很多的，国内做得较好的就是IT先锋论坛。

卓豪家的ServiceDesk Plus，有低配的免费版本，性能稳定，他家是外国的品牌，自己研发的，不像国内很多软件找个产商套壳卖。如果后期有序需求也可以按需升级成付费版，性价比高。

ServiceHot ITSM可以帮助运维团队解决以下痛点。1、无法统一协调,导致问题不能及时解决2、故障原因不清,导致问题无法根治3、对人的依赖,导致人员变更后的运维问题增多4、软件太多管理太复杂5、不清楚每台设备上安装了哪些软件6、IT运维人员人力成本过高7、新用户不能迅速投入工作8、IT运维人员职责不明确，往往是哪里需要就往哪去9、没有足够的资源来支持虚拟化10、公司决策者不清楚IT的价值

主要有配置、事件、问题、发布、直属库、CMDB和SLA等功能，在servicehot里，还有一些资产配置、自助服务台、微信提单和工单转知识，在知识库中快速检索查看等具有特色的功能。

ITIL是ITSM领域的最佳实践，ITIL为ITSM提供创建了一组核心流程和专有名词；ITIL并不是ITSM的全部，ITIL只是告诉我们什么该做，但没有说具体怎么做，而对ITSM而言，这些都是ITSM的范围；先有ITSM理念，后有ITIL标准；因为ITIL，ITSM才得到关注和发扬；ITIL是标准，是ITSM实施过程中的抽象和经验总结，它是ITSM实施中的一套流程和准则；ITIL和ITSM是企业信息化发展到一定阶段出现的产物,是IT技术在现代企业中重要性的一种体现。

简单的说，ITIL是一套最佳实践的理论，他指导我们如何去管理IT服务，运维服务;ITSM则是可以切实将理论落地的工具，一些主流的ITSM厂商如Servicehot、永服科技，可以提供ITIL落地咨询服务，帮助企业梳理服务流程，再落地到ITSM产品中上线应用。对于企业运维部门来说，理解ITIL和上线ITSM都是必须的。

融合了管理活动(系统管理，网络管理，系统开发管理等)和许多流程(变更管理，资产管理，问题管理等)的理论和实践。 ITSMF认为：是一种(以流程为导向，以客户为中心的)方法。 通过整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服务提供和服务支持能力和水平。 此书认为：ITSM可从3个层次上理解： 微观：作为一套流程。 正如Gartner所定义，是一组协同流程。 这组流程的核心部分大多在ITIL中得到描述，以ITIL为基础，更多的IT服务管理流程正在被开发出来。 中观：作为一种方法。 正如ITSMF所定义，是一种方法。从这个角度讲，它就包括了许多管理方法和标准，如ITIL，BS7799,COBIT,BS15000等。 宏观：作为一个领域或行业。

通常来讲ITSM不分行业，只要企业的IT运维部门具备一定的规模，都需要上ServiceHot ITSM系统。由于ITSM是IT运维部门使用的，所以运维部门架构复杂企业，更需要这样的系统，比金融行业、数据中心，除此之外，就是大型制造业、大型政企信息中心、军工企业，IT服务商。

servicehot内置协同工单、流程工单其中，流程工单强调流程管理 ；协同工单，强调快速协同

工单系统主要用于跟踪解决问题，可以用于对外的客户服务场景，也可以用于对企业内部的事务管理。但是严格来说，不同的场景对工单系统的要求很不尽相同，比如，很多场景下我们要求严格的流程管控，比如用户提报问题，到服务台响应分派任务，到一线工程师响应处理，到二线工程师分析支持，每一个环节都可能出现问题。那么强大的工单系统应该支持：1、流程自定义。2、SLA服务级别和OLA运营级别管理。3、通知升级的自定义触发规则。4、服务报表的定制化能力。国内Servicehot ITSM系统，是一款优秀的工单系统，也是流程管理系统，强大的流程引擎可以配置出复杂的业务流程。非常不错！

【答案】：C实施ITSM的根本目标有3个：（1）以客户为中心提供IT服务。（2）提供高质量、低成本的服务（3）提供的服务是可准确计价的

ITSM无法上传附件有两种解决方法。1、直接点击ITSM地址栏右边的e按钮，将兼容模式改为“极速模式”即可。2、启用“将文件上载到服务器时包含本地目录路径”的选项，在工具菜单中，选择“Internet选项”，在“Internet选项”中点击“安全”，在安全中，点击“自定义级别（C）”，将“文件上载到服务器时包含本地目录途径”改为启用状态即可。3、ITSM是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。

ITSM运维新思路：1、集中处理对接其他系统，工作台处理告警变更、申请等多类型任务；2、个性定制可以根据业务需求自定义流程、表单、条件等，快速响应新业务；3、操作简单基于流程引擎，可以通过无代码可视化的方式进行流程构建。

因为不适用。IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,形成了典型的“技术高消费、“轻服务、重技术现象。GartnerGroup的调查发现，在经常出现的问题中，源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的其实只占了20%，而流程失误方面的占40%，人员疏失方面的占40%。流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整，人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。

ITSM :IT Service Management，IT服务管理

ITSM，IT服务管理，想要了解可以去搜E8ITSM

有人把ITSM理解为简单的工单系统其实不然：ITSM平台IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。工单系统：Ticket system又称为工单管理系统（还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统issue tracking system，支持工单系统support ticket system)）,它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业IT支持服务、呼叫中心等，用来创建、挂起、解决用户、客户、合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化、统一化和清晰化的处理和管理事务。一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库（Knowledge base）,里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等。一个工单系统就像一个问题追踪器，能很清晰的追踪，处理和归档内外的问题事务请求，标准化服务追踪用户。紫羚云新一代ITSM1、管理上——帮助CIO解决“决策难”痛点随着IT建设投入及规模日趋扩大，基础设施拥有更安全、更稳定环境成为势在必然，要想更安全，要想更稳定，就需要更强大的管理能力。所以单单一套“ITSM”无法从根本上为解决问题。紫羚云新一代ITSM，不仅仅是一个平台，更是是帮助公司管理层获取清晰的决策依据，在未来几年甚至更长时间CIO们，都可以通过ITSM来优化流程，提升管理水平，并嫁接数字化转型与技术创新的需求。2、技术上——多一些“敏态”技术上要以产品为中心转变为以用户为中心，在技术上赋能产品、服务、交互，以增加用户体验，以增加业务创新，完成“数据－>知识－>智慧->客户体验”的转变。企业IT 技术架构要从“烟囱”式IT系统架构，演化成“资源池&云化”的IT架构，并适应：应用、平台、产品等层级的需求，让企业更加“敏态”地应对外在变化，帮助有效地提升运营效率、提升资源利用率，最终提升企业竞争力。3、服务上——专业的人做专业的事情随着IT投入的不断扩张， IT运维已经不再满足于简单维护阶段，但其自身在运维人才和管理经验等方面都存在短板，因此 “救火运维”的情况屡屡发生，所以众多大家一直在找合适的专业的IT管理第三方。紫羚云作为优秀的ITSM服务商之一，以ITSM产品为核心，可以专业帮助企业省时省力地完成技术复杂、整合难度高的IT运营服务与管理，从而使得企业可以用精力专注于自身业务的发展和核心竞争力的构建。

ITSM 是IT服务管理系统，基于ITIL最佳实践的工具软件，比如ServiceHot的ITSM，以及IBM，HP的ITSM产品都是非常优秀的。

你好，it may smemes翻译成中文的意思是有点脏。希望能够帮到你。

歌词： This ain"t a song for the broken-hearted 这不是一首给伤心人的歌 No silent prayer for the faith-departed 没有为失去信仰者的默祷 I ain"t gonna be just a face in the crowd 我不希望自己只是芸芸众生之一 You"re gonna hear my voice 你将会听到我的声音 When I shout it out loud 当我大声呐喊出来 Chorus: It"s my life 这是我的人生 It"s now or never 把握现在，机会稍纵即逝 I ain"t gonna live forever 我不希望长生不死 I just want to live while I"m alive 我只想趁活著得时候认真的生活 (It"s my life) （这是我的人生） My heart is like an open highway 我的心像是开放的高速公路 Like Frankie said 就像法兰克辛那屈唱的： I did it my way 我走自己的路 I just wanna live while I"m alive 我只想趁活著的时候认真的生活 It"s my life 这是我的人生 This is for the ones who stood their ground 这是为坚守信念的人们而唱 For Tommy and Gina who never backed down 为从不退缩的汤米和吉娜而唱 Tomorrow"s getting harder make no mistake 毫无疑问的，未来日趋艰辛 Luck ain"t even lucky 幸运不再幸运 Got to make your own breaks 你必须自己寻求突破 Chorus: It"s my life 这是我的人生 It"s now or never 把握现在，机会稍纵即逝 I ain"t gonna live forever 我不希望长生不死 I just want to live while I"m alive 我只想趁活著得时候认真的生活 (It"s my life) （这是我的人生） My heart is like an open highway 我的心像是开放的高速公路 Like Frankie said 就像法兰克辛那屈唱的： I did it my way 我走自己的路 I just wanna live while I"m alive 我只想趁活著的时候认真的生活 "Cause it"s my life 这是我的人生 Better stand tall when they"re calling you out 当别人找你麻烦，挺直身子 Don"t bend, don"t break, baby, don"t back down 不要屈服，不要放弃，宝贝，不要畏缩 Chorus: It"s my life 这是我的人生 It"s now or never 把握现在，机会稍纵即逝 I ain"t gonna live forever 我不希望长生不死 I just want to live while I"m alive 我只想趁活著得时候认真的生活 (It"s my life) （这是我的人生） My heart is like an open highway 我的心像是开放的高速公路 Like Frankie said 就像法兰克辛那屈唱的： I did it my way 我走自己的路 I just wanna live while I"m alive 我只想趁活著的时候认真的生活 Chorus: It"s my life 这是我的人生 It"s now or never 把握现在，机会稍纵即逝 I ain"t gonna live forever 我不希望长生不死 I just want to live while I"m alive 我只想趁活著得时候认真的生活 (It"s my life) （这是我的人生） My heart is like an open highway 我的心像是开放的高速公路 Like Frankie said 就像法兰克辛那屈唱的： I did it my way 我走自己的路 I just wanna live while I"m alive 我只想趁活著的时候认真的生活 "Cause it"s my life 这是我的人生