酒店

您好，可以参考以下资料：网页链接

深圳酒店英语培训班http://www.thea.cn/cs/kc/article/2009-9-23/15683-1.htm

酒店内哪个部门的英语口语？

http://www.aowolf.cn/mybiz/english/hotel/list_66_1.html呵呵。。我想这个一定能够帮到你。。。非常全面。。宾馆酒店中的各种情况下的相关英语都有。。。

holiday inn 假日酒店reservation 预定concierge 礼宾部

wineshop; public house; tavern; dispensary; grogshop请及时采纳，不懂继续问( 天天在线 ）(*^__^*) 祝学习进步! 谢谢！

Enter reexamine I feel very accident, and very happy. In the two years of work, from the initial dare not and guests to talk, to can now and residents speaking, it makes my life feel very happy and full. Now, have known more than the from different cities the dweller in the different countries, they all began to regard me as a friend, in their check-in time, I will use their national language greetings, check out later will also email contact introduce some hotel"s latest activities and city information. Most lets me surprised is, they occasionally bring me some from their country"s gift. I come to like this job.我不为分，只为助人！希望对你有帮助！

“品茗”：“Tea Tasting”“赏茗”：“Tea Enjoying翻译得很到位，喜欢。其实“品”和“赏”意思大同，这样翻译起来很给力。就是第三个，要是“思” 取其谐音，译作 tea smelling 强调茶带来的嗅觉享受，不知道可否？

International Hotel

酒店中你跟顾客交流会用到的英语呗介绍 酒店英语运用的范围很广，涉及从事酒店工作的每位工作人员。从前台、到大厅、甚至到厨房的工作人员，只要从事于酒店工作的，就会触及到酒店英语。因为酒店是个服务性行业，服务性行业就一定会涉及到各方面的人与人之间的沟通。08年，在上海经过调查，百分之九十五的知名酒店都会对员工进行酒店英语的培训。内容 ①前台英语:电话订房、介绍房间酒店设施与服务、前台接待、电话留言、为宾客提供信息与解决宾客的需求、推广与促销技巧、优质服务理念、应付宾客投诉、结账等。 ②礼宾英语:迎宾、接待、解答问题和解决宾客需求、行李寄存、迎宾饮料、优质服务理念、如何向宾客道歉及其他礼宾常用英语。 ③客房英语:解释客房部服务内容、解释房内设备、应答宾客的需求、询问宾客是否打扫房间、应付宾客投诉、汇报客房服务问题、优质服务理念、帮助宾客解决日常细节问题。 ④餐饮英语:订位、接待、菜单点菜、介绍菜色、菜的做法、介绍酒水饮料、推广与促销技巧、优质服务理念、应付宾客投诉、结账。 ⑤综合酒店英语:综合酒店英语课程， 对学员的英语程度要求较高， 适合大堂副理、客户公关主任、礼 ⑥宾部高级职员。从宾客入住到结账的整个流程，范围遍及前台、客房、商务中心、餐饮等部门，解答宾客面对的问题包括与宾客的信件沟通，为宾客解释工作流程、推广与促销技巧、优质服务理念、处理宾客的投诉，给宾客指点迷津。

如果你是打电话或者发邮件给酒店，可以说 “I"d like to postpone my check-in time please." , 如果更礼貌的询问，可以用“ I"m wondering if it"s possible to postpone my check-in time"

【 #英语口语# 导语】我们常说吃、住、游、购、娱，出门在外，第一要保证的就是吃和住，若果出国没有足够的词汇量，就连一些基本的吃住都比较麻烦。以下是 整理的住酒店的常用英语口语，欢迎阅读！ 1.住酒店的常用英语口语 　　1.Do I need to pay a deposit.我需要付押金吗? 　　2.I"d like to book a suite.我想要预定一个套间。 　　3.I"d prefer a quiet room.我想要一个安静点的房间。 　　4.I"d like a room with a view.我想要一个风景较好的房间。 　　5.I"d like to book a single room.我想要预定一个单人间。 　　6.I"d like to book a double room.我想要预定一个双人间。 　　7.I"d like to book a deluxe suite.我想要预定一个豪华套间。 　　8.What kind of room would you like?您需要什么样的房间? 　　9.When will you stay in our hotel?您什么时候过来我们酒店? 　　10.How long will you stay in our hotel?你要在我们酒店待多久? 2.就餐常用英语口语 　　1. Could you recommend a nice restaurant near here? 是否可介绍一家附近口碑不错的餐厅? 　　2. I want a restaurant with reasonable prices. 我想去一家价位合理的餐厅。 　　3. Where is the main area for restaurants? 此地餐厅多集中在那一区? 　　4. Is there a Chinese restaurant around here? 这附近是否有中国餐厅? 　　5. Are there any inexpensive restaurants near here? 这附近是否有价位不贵的餐厅? 　　6. Do you know of any restaurants open now? 你知道现在那里还有餐厅是营业的吗? 　　7. I"d like to have some local food. 我想尝试一下当地食物。 　　8. Do I need a reservation? 我需要预约位子吗? 　　9. I"d like to reserve a table for three. 我想要预约3个人的位子。 　　10. We are a group of six. 我们共有6个人。 　　11. How long is the wait? 我们大概需要等多久? 　　 3.如何提高英语口语 　　首先必须确定你自己的英语书写水平。每个人的情况不一样，有些人是阅读比较厉害，作文不行。有些人是阅读专业书一目十行，但是读个英文报都觉得费力，所以你首先得了解你自己的水平，知道自己哪方面薄弱，好对症下药。这种评估能找到一个英语水平比你高的人来帮忙，如果找不到，自己评估自己也必须得客观，公正。 　　如何提高英语口语水平的第二要点，就是要确定自己的发音水平。学习口语就是要说，如果刚开始不把发音带到正确的道路上，那么就只会越走越远。学习英语口语不管是学习美音还是英音都无所谓，千万不要学成中国音就好。这个如果有外国人来帮你进行测试，如果没有就对照录音，尽量掌握自己的发音弱点。 　　根据以上两点之后，就知道如何提高英语口语，大概确定自己的水平，就可以进行选择性的提高了。根据不同的情况，可以大致分为七个阶段。 　　自我学习法：因为害怕自己水平太低，不敢开口。这时找一个没人的地方，假设一个场景，一人分饰两角，把平时学到的都用上，出声是必须的，越大越好，同时锻炼我们说话时的胆量，以便日后敢和他人交流。 　　他人辅助法：这是我最提倡的办法，找自己的朋友进行对话，锻炼口语的同时也可以锻炼胆量，为以后和其他人做口语交流做准备。 　　听读齐上法：听录音，听阅读，听美国慢速VOA等等。将听到的内容重复朗读，直到熟练为止。 　　说写并上法：说跟写结合起来，也是很好的学习办法。可以说一句写一句，也可以写一句说一句，这样不但加深记忆，同时也会提高你的口语水平。 　　音影结合法：听英文歌曲，看欧美电影，这是很多人都会做的事情。但你要提高自己的口语就不能只是单纯的听跟看，还要说出口。不过看电影开始看有中英文字幕的电影，边看边说，更能加深我们的理解和记忆。听歌曲就建议听慢歌，便于学习。 　　每个人的情况不同，可以选择最适合自己的学习方法，才能决定如何提供英语口语。当然如果是有硬性需求的，也可以选择培训班进行学习，包括实体培训班，电话英语培训班等。 　　　 4.学习英语口语的误区 　　第一，过分讲究方法和技巧，而不愿意下真功夫。语言的运用是一种技能，但这种技能不是专靠技巧能够获得的。太讲究方法和技巧会被其占用很多的时间和精力，而对学习的内容本身投入较少的时间和精力，因此反而会影响学习的效果。如有一个参加高等教育自学考试的青年，他订了十多种讲自学和考试的刊物，认真学习和研究，讲起方法来一套一套的，可他每次参考的科目却大多考不及格。这是因为他只顾钻研方法和技巧，在学习内容上花的时间和精力太少，而且养成了投机取巧、不肯下功夫的习惯。方法和技巧只能适当利用，并且要从自己的学习实践中摸索出适合自己的方法和技巧才会真正管用。 　　第二，只学而不“用”，完全是以“学”的态度来学外语。语言的实践性很强，如果只学而不用，就永远也学不好。我们学语言的目的就是为了应用，要学会在用中学习，这样才能提高兴趣，达到好的学习效果。 　　第三，不重视听力训练。语言是有声的，我们对语言的感受首先是语言的声音作用于我们的大脑，如果不练习听力，只是默默地阅读和背单词，其结果不仅听不懂别人讲外语，而且阅读水平也难以提高。 　　第四，三天打鱼两天晒网，没有恒心，不能长期坚持学习。技能的熟练要有一个过程，在这个过程中会遇到各种困难，但不能向困难低头，要坚持不懈地反复学习，持之以恒。 　　第五，过分讲究速度和效率，不愿花时间经常重复(复习)已学过的内容，只求懂了则罢。语言的运用既是一种技能，技能则只有靠熟能生巧，要不断的重复才会熟练，只有熟练了才会形成一种应用自如、不假思索的技能。 　 5.英语口语的注意点 　　一、保持目光接触 　　中国考生回答问题时，往往眼睑下垂，这是一种东方人很喜欢的表情，但在欧洲人民和美国人看来，这是失去信心的表示。在雅思口语考试时，请与考官保持目光接触，以便交流，这比较符合西方人的沟通习惯。 　　二、不要自己说英语很差 　　有些考生英语并不坏，但是当他开始自我介绍时却这样自谦，我的英文不是很好……提醒你，即使你的英语真的不好，但是也不要自己说出来，更应该表露出足够的自信。 　　三、仔细听问题，快速反应 　　许多考生在考试时，因为听觉不灵敏，不能快速反应。建议你找一个朋友，进行雅思口语测试的现场模式，熟悉环境，这可以锻炼听力和反应，而且还培养了现场的眼神交流等细节。 　　四、不要不懂装懂 　　有些考生考试时没有听懂问题，但是他不想公开表示自己没有听懂，所以试着猜问题，试着去回答。这样做，存在风险，因为如果问题回答错误，考官会认定你的听力很差。事实上，要求考官重复或确认测试非常正常，所以，遇到这样的情况，你可以大大方方地说对不起，请再说一遍。 　　五、适当使用停顿技巧 　　遇到难以马上回答的问题，适当停止非常重要。 　　六、不要背答案 　　当考生背书回答问题时，考官很容易就会发现。背书是一种投机，不能真实地反映考生的英语口语，同时也会导致考官的怀疑。所以，要认真练习口语，注意语速不要太快，语调自然起伏，避免单一。

依旧是泰国的无边酒店推荐呢，毕竟在泰国海边游玩，不找一个无边酒店游玩真的像是白去了一趟泰国，下面我们就一起去看看相关的一些攻略，大家也可以了解一下。芭提雅TheBaseCentralPattaya（泰多假期公寓酒店）重点推荐含无边泳池等级：高档型4钻级酒店推荐理由：1、首先解释一下，为什么会有两个名字，其实这个酒店是在一栋公寓里面的，可以这么理解为房东在这栋公寓式建筑买了好多间房子，出租成为了酒店TheBaseCentralPattaya是这栋公寓的名字泰多假期公寓酒店，是在这栋公寓里面的其中一个公寓型酒店感觉还会有其他酒店在这栋公寓里面，因为这栋公寓十分高大，还有AB两栋，所以大家可以搜索的时候搜索TheBaseCentralPattaya里面的公寓酒店2、这栋公寓非常的棒，设施十分全面，有健身房，两个游泳池(一个室内泳池一个在顶楼的无边泳池)公寓的每一层楼需要用到门卡到达，每张门卡除了能够到达自己的楼层和公共楼层以外，其他均不可以到达对住客的安全也有保障我们一共订了5间房，但是并不能安排在同一个楼层，因为我也提过了，这个公寓等于是酒店老板，一间间房买下出租的，所以可能一个楼层他只买了一间这样，最后安排了我们在17到21层一层一间不过感觉也没什么问题，毕竟有网络就好啦3、我入住的泰多假期公寓，是由客厅厨房卧室厕浴阳台几个方块组成厨房有炉台可以开火做饭不过如果不清洁干净要另外加收服务费阳台有洗衣机，去完海边回来湿漉漉的泳衣就可以烘干清洗了房间的电视机下面有个路由器，要使用wifi记得把路由器接上电具体房间格局看我的图片哦不过只有大床房，没有双床房，要是想凑合多个人客厅的沙发也是可以的我订的时候价格是290一晚，真的是对得起配套和设施了4、因为这个酒店是公寓式，所以入住也有点步骤，当初我和小伙伴不清楚，在前台还懵圈了半天首先需要去到酒店隔壁一个名叫Mike的商场找到，泰多假期公寓，的办公室，去领取门卡和钥匙公寓一间房需要2000泰铢的押金，可以给400人民币，拿到钥匙和门卡就可以根据具体的房号入住啦我的图片里有拍到办公室的样子，如果入住怕找不到，可以截图保存一下滴5、因为前台和入住的酒店不是在一起的，所以我不建议晚上或者凌晨时间去住，因为办公室的工作人员不是24小时上班的退房在次日的12点房间入住事项，人离开房间必须把所有用电关闭，当时我们checkin的时候接待员有强调一点，人走关电??如果发现人不在空调什么都还开着，将会有相应处罚，虽然监管有难度，但是出门在外，做个有素质的好住客，何乐而不为呢，对吧6、那个超级棒的无边泳池，在B座的顶层，需要刷房卡上去，晚上早上去游泳可以300度左右看到芭提雅的景色泳池旁边还有个小楼梯，记得上去拍照，大半个芭提雅尽收眼底真的只能用amazing来形容就连希尔顿酒店看上去也不够这座公寓高完美!7、酒店的地理位置，真的好到不能再好了这栋建筑在芭提雅算是为数不多的高大建筑了，走出大马路，斜对面就是一家家吃海鲜的商铺(芭提雅吃东西价格比较贵)马杀鸡，711，全家便利店，一眼望去多到数不完旁边还有一个超级大的centralfestival，一个超级大的购物广场就像广州的正佳广场那样，很多大牌子，彩妆护肤，HM之类的都有负一层是超市，想买泰国本土的一些食物记得逛超市，顶楼有很多餐厅，哪国口味都有要是不想在马路旁边的餐厅吃，进去商场吃是最好了，又不会容易被坑，就在顶楼(具体美食在美食篇介绍)商场斜对面就是一个很大的集市，里面有很多泰国的衣服呀之类的手工艺产品酒吧街，红灯区也都在附近总之这酒店的地理位置好到不能再好了平价经济型酒店真的当之无愧曼谷1.曼谷BS索万那普公寓酒店等级:三钻级酒店推荐理由:1、平价经济型酒店我订的时候是160一间房，双床房，房间不会很小，我住的房型还有个小阳台，正对着酒店的游池，最重要的是，干净卫生，前台有点小，但是也算是显眼，接待人员的英文很好2、酒店距离索万那普机场只有15分钟距离，最初订这个酒店是因为第二天一早需要转机去清迈，地理位置近可以睡久一点，所以就定了这个酒店3、有免费的机场接送(限索万那普国际机场)，免费的机场接送对于经济型旅游来说，十分划算。一开始在tb看到曼谷市区酒店接送车，起码都要100~300rmb(因为我是家庭出游有十个人)所以这个酒店有免费接送，的确帮我们省了不少钱，酒店的车最多可容纳12个人，不包含司机4、距离酒店200米左右就有一家超级大的711，门口还有许多可爱的狗狗，我们到达酒店是凌晨12点了，所以有711就算肚子饿，也可以轻松解决吃的(711都支持使用zfb和wx哦，而且汇率是最高的，能够达到4.93)怕违规我只能这么写了5、距离酒店还有一个小型的泰式市场，目测是挺多小摊位的，就是类似于卖特产啊，水果的那类市场，如果是早上入住酒店就有时间逛逛了2.曼谷维3酒店等级：三钻级酒店推荐理由：1、这家酒店虽然不是处于市中心，也不是在什么商圈附近，我选择它的理由就是因为，泰国旅游业发展了很久，看了商圈附近的酒店住客评论，热门购物商区附近的酒店，不是价格太贵，就是存在于历史久有点破旧，或者地毯卫生不干净的问题我的宗旨真的是可以不华丽但是一定要干净卫生所以果断选择了这家酒店价格标双，一晚235(不要吐槽我说的价格，因为还是学生所以高级的基本都没有在考虑范围，追求享受型的小伙伴也可以另做参考)2、酒店房间足够大，我们五间房基本都安排了在附近，也有游泳池和健身房推荐这个酒店的原因，是因为酒店大堂提供泰国各个景点的包车和门票服务，而且价格比在国内tb订还便宜我在国内订的曼谷包车一日游人民币花费了880人民币，司机还不会说英文(十二座车)如果在酒店大堂的服务点订才2500泰铢一辆车，相当于人民币500块，司机还会说英文，车型跟我在国内订的一摸一样便宜了好多啊啊啊啊啊，最后一天我们就是包了一台车去逛免税店和逛城市了。良心推荐，超级靠谱前台的小姐姐，还特别好聊，嘻嘻，最后回国之前我们也互相留了联系方式下次去曼谷，还会找她滴3、之前订这个酒店看到有评论说很多飞车党说实话，还没入住的时候真的有点担心，以为是什么抢劫那类的飞车小混混。但是去到，才发现，飞车党只是说那些泰国改装了的摩托车，那个烟囱开的快，发出来的声音，人家只是路过这里，所以，不用担心哦酒店旁边就有711和马杀鸡。早餐的话，早上门口会有几个小摊，一个小摊专门卖饭类的，一个专门卖面条和炒粉的，便宜白菜，超级好吃酒店位于轻轨的SanamPao附近，三号出口出来就是酒店了，交通非常方便4、离酒店最靠近的景点就是，乍都乍周末市场只有周日才开放，东南亚最大的集市，我上一篇笔记有介绍过推荐大家去，酒店打taxi过去，就算塞车也才80泰铢左右不过到了晚上，再打车，可能的士司机就不跟你打表了，开价200泰铢，各位注意了哦，不要被坑了，还是可以做地铁或者轻轨回酒店的或者走远一点再打的清迈派酒店清迈门店等级：三钻级酒店推荐理由：1、中国人开的酒店，老板娘是很好的西安人，就冲着是国人开的酒店，觉得方便沟通，就订下来了一样是平价经济型酒店，我看到的进进出出基本上都是以家庭为单位，标准双床房我订的时候是170一间房，我们十个人总共五间房，房间有大有小，感觉是随机分配的，卫生干净2、酒店的早餐有三种，我订的含早的房型，有泰式的美式的中式的，味道还可以，只需要次日早晨跟前台说就好，早餐泰国时间7点开始3、酒店前台有一些旅游的活动可以供一日游的客人选择，自由行来说是很方便了4、重点可以拜托前台帮忙叫去机场的车，这次帮我们叫的就是双条车我们十个人有7个24寸箱子3个28寸箱子，一辆双条车300泰铢，就这么把我们送到了机场真的太实惠了5、酒店位于清迈古城内，周围就有马杀鸡，711，步行去契迪龙寺也很近

芭提雅五星级酒店排名推荐如下：1、瑞士天堂精品别墅酒店瑞士天堂精品别墅酒店位于北芭提雅，这里距离很多的芭提雅景区都非常的近，可以非常快速的去往各个旅游景区，附近有着蒂凡尼歌舞秀、海兰特水疗按摩院、真理寺以及暹罗公园等景区。2、浓泽旅馆浓泽旅馆是一家独特的胶囊旅馆，旅店聚集了质朴、现代以及复古的设计，风格非常的独特。而且只需要几步就可以到达芭提雅海滩中心，旅店非常的人性化，这里囊括了多种的装饰品，给人以舒适感。3、Grande Center Point PattayaGrande Center Point Pattaya是位于芭提雅市中心的一家五星级酒店，酒店中的配套设施非常的豪华，而且地理位置也比较的好，可以去往很多的地方，酒店最主要的是这里拥有着独立的健身中心，对于健身爱好者，可以很好的在这里享受各种各样的体育活动，游玩的时候更加的能够提升自己的身体素质。4、芭提雅奥兰治酒店芭提雅奥兰治酒店坐落于芭提雅的市中心，这里的餐厅、休息室以及WiFi等设施配套齐全，去往阿尔卡萨城堡仅有十四分钟的步行路程，去硬石餐厅只有1.4公里，这里有着配套的户外游泳池，人们可以在这里游泳。5、萨尼酒店酒店的设备也是非常的齐全，WiFi、花园、游泳池应有尽有，是很好的住宿酒店。同时旅店非常的重视保护个人的隐私，都配有独立的推拉门，而且住所虽小，但是各种娱乐设施、美味饮食以及无限风光等都是人们不得不去享受的。

五星酒店10大布草品牌包括：* **Frette。**来自意大利的高端床上用品品牌，以其精美的设计和高质量的面料而闻名于世界。* **Sferra。**来自美国的高级床上用品品牌，以其精湛的手工制作和高质量的面料而著名。* **Anichini。**Anichini是一家来自美国的高端家居品牌，专注于生产和销售高质量的床上用品和毛巾等产品。* **YvesDelorme。**YvesDelorme是一家来自法国的高级床上用品品牌，以其精致的设计和高品质的材料而闻名。* **Pratesi。**Pratesi是一家来自意大利高级家纺品牌，以其高品质的面料和精湛的手工制作而著名。* **Serta。**Serta是一家来自美国的高档床垫品牌，以其高品质的材料和创新的设计而著名。* **FiliD"oro。**FiliD"oro是一家来自意大利高级床上用品品牌，以其高品质的材料和精湛的手工制作而著名。* **SobelWestex。**SobelWestex是一家来自美国的高端床上用品品牌，专注于生产销售高品质的毛巾和浴袍等产品。* **Downlite。**Downlite是一家来自美国的高级床上用品品牌，专注于生产和销售高品质的羽绒被和枕头等产品。* **Garnier-Thiebaut。**Garnier-Thiebaut是一家来自法国高级家居品牌，以其高品质的餐巾和桌布等产品而著名。以上都是一些在五星酒店中常见的布草品牌，它们以其高品质、高性价比的特点受到酒店行业的青睐。

三亚海湾维景国际大酒店床垫是美国Serta牌。Serta是美国最大的床垫生产企业，产品以高品质和舒适度著称，维景国际大酒店使用Serta的iComfort系列记忆棉床垫，床垫具有很高的舒适性，可有效缓解睡眠时的压力,提供优质睡眠体验。三亚维景酒店位于亚龙湾高尔夫球会中心，占地10万平方米。

希尔顿欢朋酒店所使用的沙发床品牌并不是固定的，不同的酒店在选择使用的家具品牌时会有不同的考虑因素，例如品牌历史、设计和制造质量等等。因此，希尔顿欢朋酒店所使用的沙发床品牌可能会因不同的地理位置或者酒店级别而有所不同。但不管是什么品牌，希尔顿所选择使用的沙发床一般都会注意到舒适度、耐用性和美观程度等因素，从而确保宾客们能够享受到一个舒适、愉快的住宿体验。

Roxy是不是Hotel Grand Mercure Roxy Singapore？具体地址：Hotel Grand Mercure Roxy Singapore50 East Coast RoadRoxy SquareSingapore 428769环球影城（Resorts World Sentosa）具体地址：8 Sentosa Gateway新加坡 098269我帮助你查了一下地图，这两个位置相距约16 公里，从Roxy酒店前往Resorts World Sentosa，可有TAXI、BUS以及BUS+MRT等三种交通工具供你选择：1，TAXI（德士）TAXI路径解决方案2，BUS10路BUS路径解决方案3，BUS+MRTBUS+MRT即巴士换乘地铁（不建议）BUS+MRT路径解决方案仅供参考，谢谢采纳！

61.What"s your first impression of China？ 您对中国的初步印象如何？ 62.How do you like our hotel？ 您觉得我们饭店怎么样？ 63.Help yourself to dinner，please. 请用餐。 64.We hope you will come and stay with us again. 希望您再次光临我们饭店。 65.We hope you had an enjoyable stay，sir. 先生，希望您在这里住的愉快。 66.Have a pleasant journey home. 祝您旅途愉快。 67.Thank you for choosing our hotel，I hope you enjoy your stay. 谢谢您光临我们饭店，希望您在这里住的愉快。 68.Thank you very much，sir. Goodbye，hope you have a good flight. 先生，非常感谢您。再见，希望您航程愉快。 69.We are very happy to have you here. Mr. brown. I do hope you are enjoying your stay with us. 布朗先生，我们非常高兴您住在我们饭店，我真心希望您在这里住的愉快。 70.See you tomorrow，sir. 先生，明天见。 71.Pleasant journey home. 祝您归途愉快。 72.Is there anything else that I can do for you？ 您还有别的事情要我帮忙吗？ 73.Will it trouble you？ 这会打扰您吗？ 74.Would you mind if I ……？ 如果您不介意，我可以……吗？ 75.If we have any shortcoming，please point it out. 照顾不周，请多指正。 76.I"m sorry to disturb you. 对不起，打扰了。 77.I"m sorry，It"s our fault. 对不起，这是我们的错。 78.Thanks for your reminding. 谢谢您的提醒。 79.We"ll try our best to take some measures so that you can be satisfied. 我们将立即采取措施，使您满意。 80.Good morning，Room Reservation，may I help you？ 早上好，客房预订处，请问我可以帮助您吗？

.Good morning，sir. 早上好，先生。 2.Good afternoon，madam. 中午好，太太。 3.Good evening，sir. 晚上好，先生。 4.Good night，madam. 晚安，夫人。 How are you？ 你好吗？ Fine，thank you，and you？ 很好，谢谢，您呢？ Fine，thanks. 很好，谢谢。 5.How do you do？ 您好？ How do you do！ 您好！ 6.Welcome to our hotel. 欢迎光临我们饭店。 7.May you enjoy your stay in our hotel. 祝您住店期间愉快。 8.Hope you had a good trip. 希望您旅途愉快。 9.Hope you have a good journey. 祝您旅途愉快。 10.It"s nice to meet you，sir. 见到您很高兴，先生。 11.Pleasant to meet you，sir. My name is…… 见到您很高兴，先生。我叫××× 12.Welcome you back，sir. 欢迎您回来，先生。 13.Nice to see you again，madam. 很高兴又见到您，夫人。 14.Goodbye，thank you for coming. Please come again. 再见，感谢您光临，希望您再次光临。 15.Have a nice day. 祝您今天愉快。 16.Have a good evening. 祝您度过一个愉快的夜晚。 17.Have a good weekend. 祝您周末愉快。 18.Good night and have a good rest. 晚安，祝您休息好。 19.Good night and pleasant dreams. 晚安，祝您做个好梦。 20.Good night and rest well. Hope you will come back tomorrow. 晚安，祝您休息好，明天再来。

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最近大家去很多国家都是有着入境的一些限制规定的，小编今天要给大家说的就是我们去埃塞俄比亚这里的入境隔离我们要住在哪里呢?需要注意些什么呢?小编马上就给大家整理一些吧!指定隔离酒店请问入境埃塞俄比亚是在什么酒店隔离呢?可以选择吗?酒店有区别吗?目前埃塞政府提供了两家隔离酒店可供入境旅客选择。一家为豪华型酒店格兰云天酒店(SkylightHotel)，另一家为经济型酒店吉翁酒店(GhionHotel)。其中格兰云天酒店是2019年开业的一家五星级酒店，隶属于埃塞俄比亚航空，坐落在博莱机场旁边。酒店内设施崭新，功能齐全，但费用较高。吉翁酒店于1951年开业，是在埃塞久负盛名的一家传统酒店。坐落在亚的斯亚贝巴的中心，毗邻海尔·塞拉西一世皇帝的宫殿。酒店内设施较为陈旧，但费用较低。请问这两个酒店的费用分别是多少?在哪里可以选择酒店?怎样支付酒店的隔离费用呢?格兰云天酒店(SkylightHotel)单人间大概价格为125美刀/每天，14天隔离总房费在1750美刀左右，双人间大概价格为160美刀/每天，14天隔离总房费在2240美刀左右，可刷VISA卡。吉翁酒店(GhionHotel)单人间大概价格为70美刀/每天，14天隔离总房费在980美刀左右，双人间大概价格为80美刀/每天，14天隔离总房费在1120美刀左右，可刷VISA卡。下飞机后，在航站楼内的转机柜台选择酒店。付款可以选择在转机柜台支付，或者到酒店后支付。可选择在机场转机柜台付费，然后领取14天酒店住宿券。或者可以先排队领取入住券，在到达选择酒店后，由公司送现金去酒店或者直接在酒店前台刷卡。请问在这两个酒店隔离怎样用餐，餐费是多少?怎么去到隔离酒店呢?入住该酒店我们需要准备什么?格兰云天酒店(SkylightHotel)的住房费用中包含三餐。如无特殊要求，不需要额外付费。吉翁酒店(GhionHotel)的住房费用中包含早餐。其他餐费大概每人每餐12美金左右(具体以酒店菜单为准)。酒店会安排车辆接送大家入住酒店。入住酒店建议自备拖鞋、牙刷和洗漱用品。酒店内一般没有中餐，如果习惯喝热水吃中餐，建议携带热水壶以及一些方便食品，以备不时之需。朋友托我带了一些东西，请问我可以交给他们吗?在隔离期间我可以外出吗?从第一天的情况看管理非常严格，每个地方都要军警把守，因此隔离期间只能待在房间内。在隔离期间您和您的行李都需要隔离。所以叫朋友来取东西，私自送东西出酒店是不被允许的。注意事项1.两个隔离酒店都支持VISA刷卡和现金付款(付款时可用埃塞比尔birr现金支付，可让同事或朋友送到酒店)。2.格兰云天酒店(SkylightHotel)费用较高但包含三餐，吉翁酒店(GhionHotel)费用较低但只提供早餐。从费用上来看，建议组队选择双人间隔离。3.由于酒店不提供中餐，因此建议自行携带拖鞋、热水壶以及方便面、各类小菜等食品。4.从第一天的情况看管理非常严格，每个地方都要军警把守，因此隔离期间只能待在房间内。5.中途行李无法交接给任何人，因此携带食品应尽量注意保质期，需要别人带东西的人要有心理准备，行李和人需要一起隔离14天。6.如果您只是在埃塞转机，没有入境埃塞，那么不需要被隔离。如果您转机间隔时间较长，需要入境埃塞，您在入境后，将会被安排在埃塞俄比亚格兰云天酒店(SkylightHotel)隔离，直到转机为止。这些就是埃塞俄比亚入境隔离酒店的信息了，大家如果近期有需要的话，可以去了解一下，但是大家如果没有必要还是不要出门了啊!

面对数字机顶盒的即将全面普及,作为连锁酒店的管理者的您,是否曾考虑过给自己的连锁酒店的电视播放做一个全新的宾馆数字共享改造.百套旅店客房的电视到底该怎么做呢?天光(Skylight)--连锁酒店百套客房电视播放解决方案工程部这样介绍到：如果有百套客房的话建议申请30个数字电视播放机顶盒，作为机房电视共享播放前端信号来源，然后借助调制器，混合器，放大器等等数字电视改造共享设备就可以解决了百套房间电视收视问题.100个房间共享30个机顶盒播放的节目（一个机顶盒控制输出一个节目），这样一来原本需要申请100个数字电视播放机顶盒的现在仅需要30个就解决了，不仅省下了70个购买数字电视机顶盒，每年12个月机顶盒的收视费用都省下来了，比方机顶盒一个月25元收视费用（70*25*12=21000），一年就节省了2万多元的收视费用。并且还可以利用自己的改造完的数字电视共享网络增加自己的连锁酒店的广告宣传。也可以利用免费电视信号源来充实自己的酒店客房电视共享信号。 示意图如下所示:

最近大家去很多国家都是有着入境的一些限制规定的，小编今天要给大家说的就是我们去埃塞俄比亚这里的入境隔离我们要住在哪里呢?需要注意些什么呢?小编马上就给大家整理一些吧!指定隔离酒店请问入境埃塞俄比亚是在什么酒店隔离呢?可以选择吗?酒店有区别吗?目前埃塞政府提供了两家隔离酒店可供入境旅客选择。一家为豪华型酒店格兰云天酒店(SkylightHotel，另一家为经济型酒店吉翁酒店(GhionHotel。其中格兰云天酒店是年开业的一家五星级酒店，隶属于埃塞俄比亚航空，坐落在博莱机场旁边。酒店内设施崭新，功能齐全，但费用较高。吉翁酒店于1951年开业，是在埃塞久负盛名的一家传统酒店。坐落在亚的斯亚贝巴的中心，毗邻海尔·塞拉西一世皇帝的宫殿。酒店内设施较为陈旧，但费用较低。请问这两个酒店的费用分别是多少?在哪里可以选择酒店?怎样支付酒店的隔离费用呢?格兰云天酒店(SkylightHotel单人间大概价格为125美刀/每天，14天隔离总房费在1750美刀左右，双人间大概价格为160美刀/每天，14天隔离总房费在2240美刀左右，可刷VISA卡。吉翁酒店(GhionHotel单人间大概价格为70美刀/每天，14天隔离总房费在980美刀左右，双人间大概价格为80美刀/每天，14天隔离总房费在1120美刀左右，可刷VISA卡。下飞机后，在航站楼内的转机柜台选择酒店。付款可以选择在转机柜台支付，或者到酒店后支付。可选择在机场转机柜台付费，然后领取14天酒店住宿券。或者可以先排队领取入住券，在到达选择酒店后，由公司送现金去酒店或者直接在酒店前台刷卡。请问在这两个酒店隔离怎样用餐，餐费是多少?怎么去到隔离酒店呢?入住该酒店我们需要准备什么?格兰云天酒店(SkylightHotel的住房费用中包含三餐。如无特殊要求，不需要额外付费。吉翁酒店(GhionHotel的住房费用中包含早餐。其他餐费大概每人每餐12美金左右(具体以酒店菜单为准。酒店会安排车辆接送大家入住酒店。入住酒店建议自备拖鞋、牙刷和洗漱用品。酒店内一般没有中餐，如果习惯喝热水吃中餐，建议携带热水壶以及一些方便食品，以备不时之需。朋友托我带了一些东西，请问我可以交给他们吗?在隔离期间我可以外出吗?从第一天的情况看管理非常严格，每个地方都要军警把守，因此隔离期间只能待在房间内。在隔离期间您和您的行李都需要隔离。所以叫朋友来取东西，私自送东西出酒店是不被允许的。注意事项1.两个隔离酒店都支持VISA刷卡和现金付款(付款时可用埃塞比尔birr现金支付，可让同事或朋友送到酒店。2.格兰云天酒店(SkylightHotel费用较高但包含三餐，吉翁酒店(GhionHotel费用较低但只提供早餐。从费用上来看，建议组队选择双人间隔离。3.由于酒店不提供中餐，因此建议自行携带拖鞋、热水壶以及方便面、各类小菜等食品。4.从第一天的情况看管理非常严格，每个地方都要军警把守，因此隔离期间只能待在房间内。5.中途行李无法交接给任何人，因此携带食品应尽量注意保质期，需要别人带东西的人要有心理准备，行李和人需要一起隔离14天。6.如果您只是在埃塞转机，没有入境埃塞，那么不需要被隔离。如果您转机间隔时间较长，需要入境埃塞，您在入境后，将会被安排在埃塞俄比亚格兰云天酒店(SkylightHotel隔离，直到转机为止。这些就是埃塞俄比亚入境隔离酒店的信息了，大家如果近期有需要的话，可以去了解一下，但是大家如果没有必要还是不要出门了啊!

指定隔离酒店 注意事项 最近大家去很多国家都是有着入境的一些限制规定的，小编今天要给大家说的就是我们去埃塞俄比亚这里的入境隔离我们要住在哪里呢?需要注意些什么呢?小编马上就给大家整理一些吧!指定隔离酒店 请问入境埃塞俄比亚是在什么酒店隔离呢?可以选择吗?酒店有区别吗? 目前埃塞政府提供了两家隔离酒店可供入境旅客选择。一家为豪华型酒店格兰云天酒店(Skylight Hotel)，另一家为经济型酒店吉翁酒店(Ghion Hotel)。 其中格兰云天酒店是2019年开业的一家五星级酒店，隶属于埃塞俄比亚航空，坐落在博莱机场旁边。酒店内设施崭新，功能齐全，但费用较高。 吉翁酒店于1951年开业，是在埃塞久负盛名的一家传统酒店。坐落在亚的斯亚贝巴的中心，毗邻海尔·塞拉西一世皇帝的宫殿。酒店内设施较为陈旧，但费用较低。 请问这两个酒店的费用分别是多少?在哪里可以选择酒店?怎样支付酒店的隔离费用呢? 格兰云天酒店(Skylight Hotel)单人间大概价格为125美刀/每天，14天隔离总房费在1750美刀左右，双人间大概价格为160美刀/每天，14天隔离总房费在2240美刀左右，可刷VISA卡。 吉翁酒店(Ghion Hotel)单人间大概价格为70美刀/每天，14天隔离总房费在980美刀左右，双人间大概价格为80美刀/每天，14天隔离总房费在1120美刀左右，可刷VISA卡。 下飞机后，在航站楼内的转机柜台选择酒店。付款可以选择在转机柜台支付，或者到酒店后支付。 可选择在机场转机柜台付费，然后领取14天酒店住宿券。或者可以先排队领取入住券，在到达选择酒店后，由公司送现金去酒店或者直接在酒店前台刷卡。 请问在这两个酒店隔离怎样用餐，餐费是多少?怎么去到隔离酒店呢?入住该酒店我们需要准备什么? 格兰云天酒店(Skylight Hotel)的住房费用中包含三餐。如无特殊要求，不需要额外付费。 吉翁酒店(Ghion Hotel)的住房费用中包含早餐。其他餐费大概每人每餐12美金左右(具体以酒店菜单为准)。 酒店会安排车辆接送大家入住酒店。入住酒店建议自备拖鞋、牙刷和洗漱用品。酒店内一般没有中餐，如果习惯喝热水吃中餐，建议携带热水壶以及一些方便食品，以备不时之需。 朋友托我带了一些东西，请问我可以交给他们吗?在隔离期间我可以外出吗? 从第一天的情况看管理非常严格，每个地方都要军警把守，因此隔离期间只能待在房间内。在隔离期间您和您的行李都需要隔离。所以叫朋友来取东西，私自送东西出酒店是不被允许的。注意事项 1.两个隔离酒店都支持VISA刷卡和现金付款(付款时可用埃塞比尔birr现金支付，可让同事或朋友送到酒店)。 2.格兰云天酒店(Skylight Hotel)费用较高但包含三餐，吉翁酒店(Ghion Hotel)费用较低但只提供早餐。从费用上来看，建议组队选择双人间隔离。 3.由于酒店不提供中餐，因此建议自行携带拖鞋、热水壶以及方便面、各类小菜等食品。 4.从第一天的情况看管理非常严格，每个地方都要军警把守，因此隔离期间只能待在房间内。 5. 中途行李无法交接给任何人，因此携带食品应尽量注意保质期，需要别人带东西的人要有心理准备，行李和人需要一起隔离14天。 6.如果您只是在埃塞转机，没有入境埃塞，那么不需要被隔离。如果您转机间隔时间较长，需要入境埃塞，您在入境后，将会被安排在埃塞俄比亚格兰云天酒店(Skylight Hotel)隔离，直到转机为止。这些就是埃塞俄比亚入境隔离酒店的信息了，大家如果近期有需要的话，可以去了解一下，但是大家如果没有必要还是不要出门了啊!

说明酒店餐厅位置的英语口语 　　酒店通常会配有餐厅，碰到客人问路要怎么回答?下面是我分享的.指引去酒店餐厅的英语口语，希望能帮到大家! 　　咖啡厅 　　A:Excuse me, could you tell me where the coffee shop is, please? 　　打扰一下，你能吿诉我咖啡厅在哪里吗? 　　B:Certainly, sir. Go straight across the lobby and the coffee shop is next to the lift on the left.You can"t miss it. 　　好的，先生。穿过大厅—直走，咖啡厅就在电梯的左边。您肯定看得到。 　　Excuse me. Where"s the coffee shop? 　　对不起，请问咖啡厅在哪里? 　　The coffee shop is on the first floor of the north building. Take the hall way to the left, and pass the front desk to the stairs. Go down the stairs and continue along to the next set of stairs. Go up these stairs and the coffee shop is on the left. 　　咖啡厅在北楼的1楼。沿着这条走廊左转，通过柜台到楼梯口，走下楼，继续往前走，到达另一个楼梯□，走上楼，咖啡厅就在左面。 　　Turn right out of the lift and it"s at the end of the corridor. 　　出了电梯右转，在走廊的尽头。 　　餐厅 　　A:Thank you. What about the restaurant? Where"s that? 　　谢谢。那餐厅呢?在哪边? 　　B:The Skylight Restaurant, sir? 　　是阳光餐厅吗，先生? 　　Ah, the Skylight Restaurant"s on the third floor. Turn left out of the lift and it"s at the end of the corridor. 　　啊，阳光餐厅在3楼。出了电梯左转，在走廊的尽头。 　　中餐厅 　　A:Excuse me,where is the Chinese restaurant? 　　请问，中餐厅在哪儿? 　　B: I"ll show you the way myself. 　　我来领你们去。 　　Excuse me. But where is the restaurant? 　　请问餐厅在哪里? 　　On the first floor. We have a Chinese restaurant and a Western one. Which one do you prefer? 　　在1楼。我们有中餐厅和西餐厅，您喜欢哪一个? 　　I like Chinese food. 　　我喜欢中餐。 　　Then you go down the stairs. The Chinese Restaurant is at the eastern side of the lobby. 　　您下楼。中餐厅在大堂东边。 ;

酒店消防安全知识培训内容如下：1. 报火警原则：发现火警应立即拨打119，不得擅自拨打；讲话清晰流畅，详细地点、燃烧物质、火势大小、人员围困情况、姓名和电话号码，安排人员到关键路口接引消防车。2. ABC干粉灭火器实操方法：上下颠倒摇几下，拔保险插销；一手提手把喷嘴，另一只手握喷嘴。严禁假报火警，会受到警告、罚金、行政拘留等处罚。希望以上信息对回答您的问题有帮助。

员工消防安全培训包含火灾基本知识、灭火的基本原理及方法、火警电话及报警方法、火场逃生与自救、消防设施与设备、初起火灾的特点及扑救方法和消防安全标志等方面。需要针对实际工作和生活中所遇到的一些消防安全问题进行分析讲解，针对操作不当的地方，适时给予讲解、纠正。以增强参训人员处理和控制初起火灾的能力，提高他们的消防安全意识。还应对政府职能部门的消防职责进行详细说明，强调法律赋予公务人员的消防工作职责和任务，结合行业部门落实行业主管机构消防安全职责，落实各级政府领导责任，行业监管责任，社会单位主体责任的基本要求。

酒店消防安全知识培训内容如下：1、报火警原则：发现火警时，火势已经猛烈的情况下要立即报火警119；发现火警时，小火或判断火势可控的情况下没有酒店总经理或总经理授权人士的同意，任何员工不得擅自拨打119，以免客人引起不必要的恐慌。（匪警110，急救中心电话120）2、拨通火警电话时应注意：讲话必须清楚，语言流畅；必须讲清着火单位、详细地点(大目标)、燃烧物质、火势大小、人员围困情况、自己的姓名和电话号码；安排人员到关键路口接引消防车。注意：严禁假报火警。假报火警是属于扰乱公共秩序、危害公共安全的违法行为，会受到警告、罚金、行政拘留等处罚。3、ABC干粉灭火器的实操方法：1摇：上下颠倒摇几下，因为放置时间长，瓶内的粉末会沉淀，导致喷射效果不佳；2 拔：拔保险插销；3 喷：一手提手把，另一只手握喷嘴(拇指与食指捏握喷嘴与喷管的交接处)，取好距离(2米左右)，压下压把，对准火焰根部左右扫射进行灭火。4、消火栓的使用方法：（1） 打开消火栓箱门，取出水带；（2） 水带一头接在消火栓出水口，另一端接水枪；（3） 按下箱内消火栓启泵按钮；（4） 打开消火栓的水阀开关，迅速拉到起火点对准火源根部进行灭火。说明：当消防泵控制柜处于自动状态时，直接按下消火栓启按钮动消防泵。当控制柜处于手动状态时应及时派人到消防泵房启动消防泵。

酒店消防安全知识培训内容如下：1、报火警原则：发现火警时，火势已经猛烈的情况下要立即报火警119；发现火警时，小火或判断火势可控的情况下没有酒店总经理或总经理授权人士的同意，任何员工不得擅自拨打119，以免客人引起不必要的恐慌。（匪警110，急救中心电话120）2、拨通火警电话时应注意：讲话必须清楚，语言流畅；必须讲清着火单位、详细地点(大目标)、燃烧物质、火势大小、人员围困情况、自己的姓名和电话号码；安排人员到关键路口接引消防车。注意：严禁假报火警。假报火警是属于扰乱公共秩序、危害公共安全的违法行为，会受到警告、罚金、行政拘留等处罚。3、ABC干粉灭火器的实操方法：1摇：上下颠倒摇几下，因为放置时间长，瓶内的粉末会沉淀，导致喷射效果不佳；2 拔：拔保险插销；3 喷：一手提手把，另一只手握喷嘴(拇指与食指捏握喷嘴与喷管的交接处)，取好距离(2米左右)，压下压把，对准火焰根部左右扫射进行灭火。4、消火栓的使用方法：（1） 打开消火栓箱门，取出水带；（2） 水带一头接在消火栓出水口，另一端接水枪；（3） 按下箱内消火栓启泵按钮；（4） 打开消火栓的水阀开关，迅速拉到起火点对准火源根部进行灭火。说明：当消防泵控制柜处于自动状态时，直接按下消火栓启按钮动消防泵。当控制柜处于手动状态时应及时派人到消防泵房启动消防泵。

GR索拉里斯加勒比豪华全包酒店是位于坎昆的酒店，GR索拉里斯加勒比豪华全包酒店的英文名称是GR Caribe Deluxe by Solaris All Inclusive 。1988年开业，2010年装修，共有200间房。不论是商务还是休闲旅客，GR索拉里斯加勒比豪华全包酒店都能让您的坎昆之行变得更加美好而难忘。从酒店出发，至坎昆国际机场仅有10km远。到ParqueCenoteLasMojarras仅需步行很短距离。去著名景点FishSpaMexico和帕克尼卓水上乐园，您只需搭乘出租车很方便到达。酒店对客房的装饰十分考究，每间设施齐全的客房都配备有熨衣设备、房内保险箱和空调。有饮水需求的旅客，酒店还为您提供了咖啡壶/茶壶。除此之外，配备有24小时热水和吹风机的浴室是您消除一天疲劳的好地方。可以去酒店咖啡厅，舒适的环境，可供您休憩放松。如果您喜欢安静的用餐，酒店可以提供房间送餐服务。住客既能在室外泳池挥洒汗水，也可以在按摩室放松身心。酒店的会议厅和商务中心提供优质服务，是众多商旅客选择入住这里的原因。提供干洗服务，为您的旅途省心。

1、TOP1 凯悦酒店舒适指数：★★★★★人气指数：★★★★★凯悦酒店可以说是塞班岛上最好的酒店，入住的以日韩和欧美客人居多，酒店房间适中，花园很漂亮，小桥流水很精致，交通也是比较方便的。地址：Capital Hill Rural Branch,96950,Mariana Islands参考价格：280元美元。 2、TOP2 塞班悦泰度假村舒适指数：★★★★★人气指数：★★★★★塞班悦泰度假村位置可以说是一流的，逛街购物都方便，步行到DFS免税店只需要5分钟，每周四晚上九点门口还有夜市，酒店内环境还不错。地址：Fiesta Resort&SPA Saipan, Beach Rd, Saipan参考价格：130美元。 3、TOP3 哈发代海滨酒店舒适指数：★★★★☆人气指数：★★★★★哈发代海滨酒店位于塞班岛市中心，一共有三栋楼，最低的楼层最便宜，最高的楼层最贵，酒店离免税店等购物场所非常近，离机场也只有20分钟的车程。地址：Hafadai Beach Hotel,Garapan,Saipan参考价格：150美元。 4、TOP4 卡诺亚度假村舒适指数：★★★★☆人气指数：★★★★☆卡诺亚度假村酒店位于塞班中部海岸，离机场近，离市区比较远，硬件设施一般，和国内3星类似，夕阳海景的观赏相比其他酒店更美些。地址：Beach Rd,Chalan Kanoa,Saipan参考价格：100美元。更多关于塞班岛哪个酒店好，进入：https://www.abcgonglue.com/ask/f624431618014345.html?zd查看更多内容

1. 常用语的酒店英语 Daily Service 日常服务酒店日常英语对话（一）-（Knocking at the door.）-（敲门.）-May I come in？-我可以进来吗？-Come in,please.-请进.-Please don"t come in.-请不要进来.-Just a moment(a minute),please.-请稍等一下.酒店日常英语对话（二）-I"m sorry to disturb you.May I clean the room,sir？-对不起打扰你了，我来打扫一下房间好吗？-All right.Come in,please.-好的，请进来.-Please clean it when I am out.-我马上要出去，请等一会儿打扫.-May I change the water of the thermos now？-我现在可以换水吗？-Yes,please.-请换吧.酒店日常英语对话（三）-Some of my friends will come and see me this afternoon.Will you please give me some more hot bottles and tea cups？-下午我有几位朋友来访，请给加些热水瓶和茶杯.-Well,we"ll send tea into the room when the visitors come.-好，客人来访我们会端茶进来的.-By the way,is there any mail for me？-顺便一下，有我的邮件吗？-No.If there is,I"ll give it to you in time.-没有.如果有的话，我会及时给你送来的.酒店日常英语对话（四）-Why did you come in without my permission？-你为什么没经我允许就进来了？-It"s my negligence.I beg your pardon.-我疏忽了，请你原谅.-I come and make the bed.Shall I do it now or later？-我来做夜床，你看是现在做还是等会儿做？-Since you have come,you may do it now？-既然来了，现在就做吧.-Here"s your clean laundry.you"d better check it.-衣服洗好了，请您过目.酒店日常英语对话（五）-I am collecting the fee of the long distance call.-我来收长途电话费.-This is the bill for the room rent of half a day.-这是补半天房金的帐单.-Here is a telegram for you.-这儿有一封你的电报.-Why is it unsealed？-它怎么被拆开了？-Because there is no name of the receiver on the envelope,therefore the clerk unsealed it in order to find out the name of the receiver.-因为电报封面没有收报人姓名，服务台为了查对姓名而拆开的.酒店日常英语对话（六）-Have you lost anything today,sir？-先生，你今天丢过什么东西吗？-Yes,a wallet.I"m looking for it now.-丢了一只皮夹子，我正在找呢.-What is there in the wallet？-皮夹子里有些什么？-My daughter"s photo and some money.-有一张我女儿的照片，还有一些钱.-Look,is this wallet yours？-看，这只皮夹子是不是你的？-Yes,it"s mine.Thank you ever so much.-是我的，太感谢你了.酒店日常英语对话（七）-I want to borrow China Daily of these days.-我要看这几天的《中国日报》.-Please get some copise of China Pictorial for me.-请拿几份《中国日报》给我.-Please bring some chairs for me.-请拿几把椅子来.-Please get me some soap.-卫生间的肥皂要添了.-The slippers are wornout.Change them for me,please.-拖鞋坏了，请给换一双.-Get a hot-water bottle,please.-请拿一只热水瓶给我.-I feel a bit cold when I sleep.Please get me a blanket.-我睡得有点冷，请给我加一条毯子.-I need another pillow.-我需要加一只枕头.酒店日常英语对话（八）-All right,I"ll get it for you right away.-好的，我就去拿.-Just a moment,I"ll do it right now.-请稍等一下，我马上给你办好.-Excuse me.-对不起.-I am sorry.-很抱歉.-I beg your pardon.-请你原谅.-Pardon me for interrupting.-对不起打扰你们了.-Please excuse me for coming so late.-请原谅我来迟了.-I"m sorry I was so careless.-很抱歉我太粗心了.。 2. 酒店管理方面英语词汇 句子 2008-4-8 4:56:00 文：lutian2007 ■ 服务台常用词汇 management 经营、管理 market price 市价 cashier"s desk 兑换处 coin 硬币 accounting desk 帐务处 check_out time 退房时间 voucher 证件 price list 价目表 check, cheque 支票 sign （动）签字 interest 利息 form 表格reservation 预订 reception desk 接待处 tip 小费 reservation desk 预订处 luggage office 行李房 …per thousand 千分之… spare （形）多余的 postpone （动）延期 cancel （动）取消 traveller"s cheque 旅行支票 pay （动）付款 fill （动）填写administration 管理、经营 note 纸币 registration desk 入宿登记处 lobby 前厅 luggage rack 行李架 visit card 名片 identification card 身份证 rate of exchange 兑换率 conversion rate 换算率 charge （动）收费 bill 帐单 change money 换钱procedure 手续、程序 information desk 问询处 luggage label 行李标签 overbooking 超额订房 …per cent 百分之… reasonable （形）合理的 cash （动）兑换 keep （动）保留、保存 bank draft 汇票 accept （动）接受 procedure fee 手续费 fill in the form 填表 ■ 电讯服务 operator 电话员 house phone 内部电话 special line 专线 dial a number 拨号码 hold the line 别挂电话 can"t put somebody through 接不通 ordinary telegram 普通电话receiver 听筒 city phone 城市电话 telephone number 电话号码 replace the phone 挂上电话 Line, please. 请接外线。 The line is busy(engaged) 占线。 send a telegram(cable) 发电报long distance 长途电话 telephone directory 电话簿 call somebody up 打电话给某人 can"t hear somebody 听不见 can"t get through 打不通 inland telegram 国内电报 ordinary mail 平信switchboard 交换台 central exchange 电话总局 The connection is bad. 听不清。 express telegram 加快电报 special despatch 专电 registered fee 挂号邮资 postcard 明信片 ■ 客房设备、用品 escalator 自动楼梯 bookshelf 书架 ground floor （英）底，层，一楼 cabinet 橱柜 switch 开关 venetian blind 百叶窗帘 curtain 窗帘 wastebasket 字纸篓tea trolley 活动茶几 night table 床头柜 first floor （英）二楼，（美）一楼 folding screen 屏风 hanger 挂钩 plug 插头 wall_plate 壁上挂盘 Chinese painting 国画elevator, lift 电梯 drawer 抽屉 second floor （英）三楼，（美）二楼 spring 弹簧 cushion 靠垫，垫子 socket 插座，插口 sitting_room 起居室 voltage 电压floor 楼层，地板 carpentry （总称）木器 tea table 茶几 bedclothes 床上用品 quilt 被子 mattress 床垫 thermos 热水瓶 transformer 变压器。 3. 在酒店常用的语句用英语怎么说 1) Good morning (afternoon ,evening),sir (madam).早上好（下午、晚上好），好，先生（夫人） 2) How do you do? (-- how do you do ？)您好！ 3) Hello (or hi )！您好！ 4) How is everything (with you )? （您的）一切都好吗？ 5) How are you getting on ( or along ) these days ？这几天过得怎么样？ 6) How are you ? (- Fine ,thank you .and you？ )您的身体好吗？ 7) Glad (nice ) to see you . 见到您很高兴。 8) Welcome to our hotel. 欢迎到我们的酒店来！ 9) It"s nice to meet you again , Mr. Johnson .再次见到您太好了，约翰逊先生。 10) Good –bye.(or bye-bye)再见！ 11) Good night.晚安（晚间告别用） 12) Have a good rest.祝您休息好！ 13) See you later (tomorrow). 以后（明天）见！ 14) Hope to see you again soon. 希望不久再见到您！ 15) Have a good time. 祝您过得愉快！ 16) We wish you a pleasant stay in our hotel.愿您在我们饭店过得愉快！ 17) Please don"t leave anything behind.请不要遗忘你的东西。 18) Mind (or watch) your step! 请走好！ 19) We wish you a pleasant journey. 祝您旅途愉快！ 20) Have a nice trip！一路平安！ 21) All the best！万事如意。 4. 关于酒店里用的英语口语短语 酒店日常英语口语如下： 1 Welcome to our hotel！ 欢迎光临（我们酒店）。 2 Welcome, sir/madam！ 欢迎光临。 3 Good morning/afternoon/evening。 早上/下午/晚上好！ 4 Front Office/Restaurant/Recreational Meeting Room/Guestroom/Operator, May I help you？ 您好，总台/餐厅/康乐中心/总机（我能为您做些什么？） 5 Tarime Petroleum Hotel, May I help you？ 您好，塔里木石油酒店（我能为您做些什么？） 6 May I have your name/room number, please？ 您可以告诉我您的姓名/房号吗？ 7 One moment, please。 请您稍候。 8 Thanks！ 谢谢您！ 9 My pleasure！ 不用客气！ 10 Thank you for waiting。 您久等了。 11 Sorry to keep you waiting。 不起让您久等了。 12 Do you speak Chinese/English？ 请问您讲中文/英文吗？ 13 Do you have a reservation？ 请问您有预订吗？ 14 Show me your passport or identification, please。 请出示一下您的护照或证件。 15 How would you like to pay? In cash or by credit card？ 您用什么方式付款，是用现金还是信用卡？ 16 please show me your credit card。 请出示您的信用卡。 17 Please sign here。 请在这儿签字。 18 Here is your charge please。 这是找您的零钱。 19 This way, please。 这边请。 20 Follow me, please。 请跟我来。 21 After you, please。 您先请。 22 Hope you enjoy your stay！ 希望您在这里过得愉快！ 23 Hope you have a good trip！ 祝您旅途愉快！ 24 Good luck！ 祝您好运！ 25 Have a nice day1 祝您一天愉快！ 26 Here you are。 给您。 27 Sorry 。 对不起。 28 Not at all。 没关系。 29 Of course。 当然可以。 30 Pardon？ 请您再重复一遍，好吗？ 31 No problem。 没问题。 32 Excuse me。 对不起，打扰一下。 33 Hold on, please。 请别挂电话。 34 Goodbye/Bye-bye！ 再见！ 35 The lift/toilet is over there。 电梯/洗手间在那边。 36 Banquet Hall is on the second floor。 宴会厅在二楼。 37 The Conference Center is just a cross the street。 会议中心在马路对面。 38 Do you have a reservation？ 请问您有预定吗？ 39 How many people, please？ 请问您们是几位？ 40 What kind of room do you want？ 请问您需要哪种房间？ 41 A single/twin room/suite is￥1200 per day。 单间/标准间/套间每天是1200元。 42 Breakfast is included in the price。 早餐已包含在房费中。 43 The local call is free,please press 9 before。 市话是免费的，请先拨9。 44 Check out time is before 2:00pm。 退房时间是下午2点以前。 45 Do you need a morning call？ 请问您需要叫早服务吗？ 46 Check out, please？ 请问是结账吗？ 47 please show me your room card and your receipt。 请出示您的房卡和收据。 48 Housekeeping, may come in？ （客房）服务员，我可以进来吗？ 49 May I clean your room now？ 我可以现在打扫房间吗？ 50 This is a hair-dryer you need。 这是您需要的吹风机。 51 If you need any help, please redial (1111) four ones。 如果您需要帮助，请拔1111。 52 Good nights！ 晚安！ 53 Here"s your table。 这是您的座位。 54 What would you like to drink？ 请问您喝点什么饮料？ 55 Small or large？ 您需要大份还是小份？ 56 Anything else？ 您还需要别的吗？ 57 Let me repeat your order, please。 我给您重复一下菜单吧。 58 Hope you enjoy your meal。 祝您用餐愉快！ 59 The total is￥38。 总消费是38元。 60 Please write the invoice payer。 请写一下您的发票付款单位。 61 Please keep your charge and invoice。 请收好您的零钱和发票。 62 Do you need a taxi？ 请问您需要出租车吗？ 63 May I take your luggage, please？ 我帮您拿行李好吗？ 64 Where are you to going, please？ 请问您要去哪里？ 65 Welcome to our hotel next time。 5. 酒店英语口语的常用语句有哪些 酒店英语口语在快餐厅里中常见词汇有： 要一个汉堡和一杯冰茶。 I"d like a hamburger and an iced tea. *iced tea因为发音相同，有时也可写成ice tea。 May I have two hot dogs, please?/ May I have two hot dogs, please？ （我要两个热狗。） Anything else？ （还要别的吗？） Two hot dogs, please.请加蕃茄酱和芥末。呵呵不是很多啊，我在恩京学习的酒店英语口语，之前我想竞聘3星大酒店学习的酒店英语口语，恩京是朋友推荐的，恩京实行电话教学，学习、工作忙也不怕，能随时随地进行电话学习，我这高中毕业的水平都能学，呵呵何况你呢！祝你学习好，顺利！ 6. 可以在饭店里看到的英文单词和句子有哪些 Restaurant and Pub 餐馆酒吧73. Air conditioned 空调开放 Daily specials 每日特色菜 Drinks purchased are for taken away only. 饮料仅供外卖 Eat in or take away 店内吃或外卖 Please ask to taste. 欢迎品尝 Take away service available. 提供外卖 Today"s special/Today"s specialties 今日特色菜 Try our summer range of food.品尝夏季各种食品 Wines & spirits 红酒白酒 Do not touch the exhibits/s. 勿触摸展品/物品 No tipping. 不收小费The Relentless Pursuit of Perfection追求完美永无止境Enjoy Coca-Cola.(Coca-Cola) 请喝可口可乐。 （可口可乐） Fresh-up with Seven-up.(Seven-up) 提神醒脑，喝七喜。（七喜）。 7. 酒店常用英语有哪些 Daily Service 日常服务 -（Knocking at the door.）-（敲门。） -May I come in？-我可以进来吗？ -Come in,please.-请进。 -Please don"t come in.-请不要进来。 -Just a moment(a minute),please.-请稍等一下。 -I"m sorry to disturb you.May I clean the room,sir？-对不起打扰你了，我来打扫一下房间好吗？ -All right.Come in,please.-好的，请进来。 -Please clean it when I am out.-我马上要出去，请等一会儿打扫。 -May I change the water of the thermos now？-我现在可以换水吗？ -Yes,please.-请换吧。 -Some of my friends will come and see me this afternoon.Will you please give me some more hot bottles and tea cups？ -下午我有几位朋友来访，请给加些热水瓶和茶杯。 -Well,we"ll send tea into the room when the visitors come. -好，客人来访我们会端茶进来的。 -By the way,is there any mail for me？-顺便一下，有我的邮件吗？ -No.If there is,I"ll give it to you in time.-没有。如果有的话，我会及时给你送来的。 -Why did you come in without my permission？-你为什么没经我允许就进来了？ -It"s my negligence.I beg your pardon.-我疏忽了，请你原谅。 -I come and make the bed.Shall I do it now or later？-我来做夜床，你看是现在做还是等会儿做？ -Since you have come,you may do it now？-既然来了，现在就做吧。 -Here"s your clean laundry.you"d better check it.-衣服洗好了，请您过目。 -I am collecting the fee of the long distance call.-我来收长途电话费。 -This is the bill for the room rent of half a day.-这是补半天房金的帐单。 -Here is a telegram for you.-这儿有一封你的电报。 -Why is it unsealed？-它怎么被拆开了？ -Because there is no name of the receiver on the envelope,therefore the clerk unsealed it in order to find out the name of the receiver. -因为电报封面没有收报人姓名，服务台为了查对姓名而拆开的。 -Have you lost anything today,sir？-先生，你今天丢过什么东西吗？ -Yes,a wallet.I"m looking for it now.-丢了一只皮夹子，我正在找呢。 -What is there in the wallet？-皮夹子里有些什么？ -My daughter"s photo and some money.-有一张我女儿的照片，还有一些钱。 -Look,is this wallet yours？-看，这只皮夹子是不是你的？ -Yes,it"s mine.Thank you ever so much.-是我的，太感谢你了。 -I want to borrow China Daily of these days.-我要看这几天的《中国日报》。 -Please get some copise of China Pictorial for me.-请拿几份《中国日报》给我。 -Please bring some chairs for me.-请拿几把椅子来。 -Please get me some soap.-卫生间的肥皂要添了。 -The slippers are wornout.Change them for me,please.-拖鞋坏了，请给换一双。 -Get a hot-water bottle,please.-请拿一只热水瓶给我。 -I feel a bit cold when I sleep.Please get me a blanket.-我睡得有点冷，请给我加一条毯子。 -I need another pillow.-我需要加一只枕头。 -All right,I"ll get it for you right away.-好的，我就去拿。 -Just a moment,I"ll do it right now.-请稍等一下，我马上给你办好。 -Excuse me.-对不起。 -I am sorry.-很抱歉。 -I beg your pardon.-请你原谅。 -Pardon me for interrupting.-对不起打扰你们了。 -Please excuse me for coming so late.-请原谅我来迟了。 -I"m sorry I was so careless.-很抱歉我太粗心了。

1、TOP1 凯悦酒店舒适指数：★★★★★人气指数：★★★★★凯悦酒店可以说是塞班岛上最好的酒店，入住的以日韩和欧美客人居多，酒店房间适中，花园很漂亮，小桥流水很精致，交通也是比较方便的。地址：Capital Hill Rural Branch,96950,Mariana Islands参考价格：280元美元。 2、TOP2 塞班悦泰度假村舒适指数：★★★★★人气指数：★★★★★塞班悦泰度假村位置可以说是一流的，逛街购物都方便，步行到DFS免税店只需要5分钟，每周四晚上九点门口还有夜市，酒店内环境还不错。地址：Fiesta Resort&SPA Saipan, Beach Rd, Saipan参考价格：130美元。 3、TOP3 哈发代海滨酒店舒适指数：★★★★☆人气指数：★★★★★哈发代海滨酒店位于塞班岛市中心，一共有三栋楼，最低的楼层最便宜，最高的楼层最贵，酒店离免税店等购物场所非常近，离机场也只有20分钟的车程。地址：Hafadai Beach Hotel,Garapan,Saipan参考价格：150美元。 4、TOP4 卡诺亚度假村舒适指数：★★★★☆人气指数：★★★★☆卡诺亚度假村酒店位于塞班中部海岸，离机场近，离市区比较远，硬件设施一般，和国内3星类似，夕阳海景的观赏相比其他酒店更美些。地址：Beach Rd,Chalan Kanoa,Saipan参考价格：100美元。更多关于塞班岛哪个酒店好，进入：https://www.abcgonglue.com/ask/f624431618014345.html?zd查看更多内容

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在说热水锅炉的工作原理时我们首先要说下锅炉的分类，锅炉按照用途可分为蒸汽锅炉，热水锅炉和开水锅炉。而热水锅炉的工作原理是把其它能量把水加热成蒸汽或热水，比如天然气锅炉就是燃烧天然气把水转化为蒸汽或热水的一种工作原理

酒店住宿结账单 check out客人姓名 customer"s name入住时间 check-in time结账时间 check-out time顾客签字 customer"s signature

换骨碟：may i change a new saucer for you? 撤盘子（不确定客人让不让撤的时候）：may i remove it 或者may i take it away？ 续酒：如果是倒酒，不用问，如果她不想要会告诉你的，如果是没有了想问他还要不要再来一个：would you like another one?如果是人多的时候可以说：would you like another round？

酒店销售和餐饮系统。STO在酒店行业中指的是SalesandCateringSystem，即销售和餐饮系统，这是一种用于管理酒店销售和宴会活动的软件系统，STO系统可以帮助酒店管理销售流程、预订管理、宴会和会议管理等方面的工作。

点餐常用英语表达可是酒店工作人员必须要掌握的。现在我们就来看一些点餐的常用表达吧! 　　1. Sit down, please. Here is the menu. 　　请坐，给您菜单，先生。 　　2. May I take your order, sir? 　　您要点菜吗? 　　3. What would you like to have, coffee or tea? 　　您要喝咖啡还是茶? 　　4. Would you like to have any wine with your dinner? 　　您用餐时要喝点酒吗? 　　5. Service hours are: 　　(餐厅)供应时间是： 　　7:00a.m.to 9:00a.m.for breakfast. 　　早餐7点到9点。 　　11:30a.m.to1: 30p.m.for lunch. 　　午餐11点半到1点半。 　　6:30p.m.to 8:30p.m.for dinner. 　　晚餐6点半到8点半。 　　6. What kind of foods would you like to have? 　　您想吃什么菜? 　　7. Here is a brochure of our hotel and tariff. 　　这是我们饭店的菜谱和价目表。 　　8. We"ll give you a 10% discount. 　　我们给您九折优惠。 　　9. We"ll offer tour guides complimentary breakfast. 　　我们给陪同提供免费早餐。 　　10. Here is the bill. Please sign it. 　　这是您的账单，请签字。

考 网 英语口语 频道为网友整理的《酒店英语口语900句：点菜服务》，供大家参考学习。 458.Good morning，are you ready to order now，sir？晚上好先生，您现在点菜吗？ 459.Would you like something to drink before your meal？用餐前您是否想要点饮料？ 460.What brand of gin would you prefer?您喜欢哪种牌子的金酒? 461.Are you like to order now，sir？先生，您想现在点菜吗？ 462.Would you like to order now？您现在点菜吗？ 463.Have you decided on anything？您决定吃什么了吗？ 464.Would you like something to drink？你想喝点什么？ 465.Would you like some appetizer before lunch？午饭前您想吃点开胃的东西吗？ 466.We"ve got …today. 我们今天有…… 467.Today"s special is… 今天的特色菜是…… 468.Everything is a la carte. 这里只能点菜，没有套餐。 469.We have a buffet. You can have all you want for ＄10.我们有自主餐，您交10美元可以吃所有食物。 470.That"s served with a roll and pickle. 还有面包和泡菜。 471.I"m sorry，there are no chops left.对不起，没有排骨了。 472.I"m sorry，we haven"t got any more lobster today. May be you would like to have it tomorrow.对不起，今天的大虾已经卖完了，也许您明天愿意再来吃。 473.I"m afraid that this vegetable is not in season. Would you like to try something else？抱歉，恐怕现在不是生长这种菜的季节，您是不是吃点别的什么？ 474.How would you like the eggs？您喜欢几成熟的鸡蛋？ 475.How would you like the steak done，well done、medium or rare? 您喜欢几成熟的牛排？熟透的、还是适中的、还是半生的？ 476.Perhaps you would like some B.B.Q. 也许您想吃点烤肉。 477.I would recommend this dish to you。 It is very good. 我愿意向您推荐这道菜，味道非常好。 478.How about trying some…，perhaps you will like it？您是不是尝一尝……，这道菜味道很好。 479.May I suggest…？It"s very tasty. 我建议您吃……这道菜味道很好。 480.I"m sure you will enjoy it. 我肯定您会喜欢它的。 481.I hear it is very good，perhaps you would like to try some. 我听说很好吃，也许您想来点尝尝。 482.If I were you, I"d have the veal，It"s our specialty. 如果是我的话，我就要小牛肉，因为是我们这里的特色菜。 483.What would you like with veal？小牛肉您喜欢配点什么？ 484.Mao Tai is well-know in the world. It"s produced in Guizhou province. You might be interested. 茅台酒誉满全球，是贵州生产的，您可能会感兴趣的。 485.I"m sorry，there aren"t any vacant tables. I can arrange for you if you don"t mind sharing a table with the ladies. 对不起，已经没有空桌了，如果您不介意的话，我可以安排您与那边的女士同坐一桌。 486.Do you mind if other share the table with you？您是否介意别人和您同坐一桌？ 487.Would you please write down your room number？I will give you a ring when we have a vacant table. 请写下您的房号，有了空桌我马上给您打电话。 488.The ice-water here is safe to drink. What would you like to order，madam？这里的冰水饮用是安全的，夫人，您想订些什么？ 489.Do you want cooked or dry cereal？你是要热的粥还是现成的粥？ 490.We have reserved three tables for your group from table No.16 to 18. 我们为您的旅游团预订了三张桌子，从16号桌到18号桌。 491.How much will you pay for each person？每个人准备花多少钱？ 492.Is there anything that needs improvement？有什么需要改进的吗？ 493.Can you tell me something about the food served here？你能给我介绍一下这里的风味吗？ 494.Will you look at the menu for the party to see whether you want to add or change something？请您看看这个团队的菜单，看还需要添点什么或调换些什么吗？ 495.Would you like Chinese food or Western food？你们喜欢中餐还是西餐？ 496.Sorry，it takes some time for this dish. Could you wait a little bit longer？对不起，这道菜需要一段时间，你能多等一会吗？ 497.I"m sorry. That dish is not available now. 真对不起，这个品种刚卖完。 498.All right，I"ll contact the cook and make you satisfied. 好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。 499.Sorry，this wine is only sold 本月glass. How about a bigger one？对不起，这种酒只卖零杯，您看杯大一点好吗？ 500.Can I arrange a snack for you if time is pressing for you？如果您赶时间的话，我给您安排一些快餐饭菜好吗？ 501.Would you mind serving now？现在上菜好吗？ 502.Pardon me，I"ve made a mistake about your dish. 请原谅，我把您的菜搞错了。 503.Sorry，I"ll let you know when I make sure. 对不起，我问清楚马上就告诉您。 504.Anything else would you like？您想再要点别的吗？ 505.Would you like to have some fruit？您喜欢吃点水果吗？ 506.What kind of vegetable would you like？We have a choice of fresh asparagus，green beans、spinach and grilled tomatoes. 您想要哪种蔬菜？我们有新鲜的芦笋、豆角、菠菜和烤熟的西红柿供您选择。 507.We offer European breakfast，American breakfast，which one do you prefer？我们这提供欧路式早餐，美式早餐，您喜欢哪一种? 508.A variety of fruit juices are served here，we have tomato juice、orange juice、grapefruit juice and pineapple juice. 这里供应各种水果汁，有番茄汁、橙汁、葡萄汁、菠萝汁。 509.We serve toast、rye bread、croissant and Danish pastries，which do you prefer？我们有吐司、黑面包、牛角包、丹麦点心等，您要哪一种？ 510.Breakfast contains boiled eggs 、scrambled、friend or poached eggs，what is your preference？早餐包括煮蛋、炒蛋、煎蛋，您要哪一种？ 511.We serve a variety of fruits：bananas、litchis、pineapples、pears、watermelons、apples and oranges，which would you like？ 我们有各种水果: 香蕉、荔枝、菠萝、梨子、西瓜、苹果、橙子等。您喜欢哪一种？ 512.We serve hot drinks：hot chocolate、coffee、tea、hot milk and cocoa，what is your preference？我们提供各种热饮：热巧克力、咖啡、茶、惹牛奶、可可，您要哪种？ 513.We provide Scotch whisky，Irish whisky，Canadian whisky and American whisky，which do you prefer？我们的威士忌有苏格兰的，爱尔兰的，加拿大的，美国的，您要哪种？ 514.We serve different wines like French，Italian，German，Australian and American. What is your preference？我们提供各国葡萄酒，有法国的，意大利的，德国的，澳大利亚的和美国的，您要哪种？ 515.We serve these beers，San Miguel，Carlsberg，Lowenbrau，Sun Tory，Blue Ribbon and Five star，which one do you prefer？ 我们有各种啤酒，生力啤，嘉士伯，卢云堡，三得力，蓝带和五星，您要哪种？ 516.We provide a set-menu dinner，buffet，barbeque or cocktail party，what is your preference？我们提供西餐套餐，自主餐，烧烤，鸡尾酒会，您要哪种？

雅加达酒店的前台工作人员绝大部分不会说中文，最多就是会配一名会中文的，可是上班时间未必能够碰上，因此我建议你下载一个中文-英文的翻译软件，因为前台人员几乎都会英语，那样就沟通不会有问题了！另外，雅加达不是旅游城市，能够旅游的景点实在不多！最多就国家纪念碑、博物馆、老城区，还有缩影公园这一些而已，其他的都要到周边城市或者外岛！

国外的地址无法用中文表示！

说简单点，就是酒店不会有豪华的装修，也不会有高昂的费用。全国各地的连锁都有相同的外貌。如：七天，汉庭，如家。等等。。。。

快捷酒店也就是经济型酒店。 什么是经济型酒店？经济型酒店与星级酒店存在哪些本质区别？至今还没有人能给出一个统一的标准。 近年来，国内的一些专家学者对这一概念的研究越发显得多了起来，以下是转自网友对国外部分专家学者对该概念的归纳总结。 Quest (1983) 认为，经济型酒店是一种新类型的酒店，规模小，设施有限，价格实惠；Lee (1984) 指出，它是一种在酒店业发展最快的酒店类型，提供整洁而简单的房间；Bale (1984) 指出美国的经济型酒店是只经营客房，大约150间左右，房价总体低于中等酒店的25%-50%；Gilbert与Arnold (1989) 的定义是一种提供有限服务的旅馆，提供标准规范化的住宿环境：质量与三、四星酒店相当，但价格便宜25-30%；在90年代初，Snior与Morphew (1990) 认为经济型酒店是一种面向短途旅游而预算较低的旅行者的住宿类型； Justus (1991)把美国的Microtel酒店规则描绘成一种经济预算的住宿业，提供基本的设施，保持价格低廉，没有食品酒水服务，没有宴会设施、健身房和其它娱乐设施； Davidson (1993) 指出，经济型住宿业具有所有连锁酒店业的优势，通过特定的设计和管理，以具备极具竞争的房价，以达到低廉的建筑成本及低廉的营运成本。 经济型酒店的设计和规划要点 一、位置与环境 ●经济型酒店并不是廉价酒店。投资较少，运营成本低，是经济型酒店的特征之一，但不是本质，也不是绝对目的。经济型酒店的本质是负担小、回报快，这两个要素使经济型酒店的一般性规模和经营定位相对有了一个范围。 ●经济型酒店的特点是少花钱快赚钱，但却往往只能在经济发达、人口流动快、密度高、交通方便、市政设施成熟的城市或地区生存。经济落后的地区很难诞生真正意义上的经济型酒店。 ●经济型酒店内部以客房为主要经营项目，餐饮、康乐、会议等配套设施很少或没有，所以酒店四周300m半径范围之内应有满足客人综合需要又步行可及的餐馆、酒吧、商店、邮政、娱乐、便利店等设施，交通站点也应较近。 ●为经济型酒店选址时，要特别注意当地已有的市政条件和通讯条件。 二、投资与评估 ●投资额度与投资目标必须取得合理的平衡。选址的同时需要对客源结构及其可靠性和持久性进行评估。 ●投资额的确定基于对建设成本和运营成本两个内容的精确了解，以及对投资回报可行性和周期的客观计算。 ●房间越多单位造价越低。 ●设备的实用主义选择。 三、规模与功能 经济型酒店可大可小，但每层16-20间客房，总层数不超过10层的设定是比较理想的。恰当的总建筑面积应该限制在6000-10000m2之内。当然，完全可以再小些。 ●也可以将经济型酒店建在一个大的商业建筑群体内，让这组建筑的其它功能区(如餐馆、酒吧、剧场、商店等)自然而然地为酒店配套、服务。 ●也可以将酒店首层的某个区域用来招商租售，比如安排快餐店、洗衣店、旅行社等，既补充了功能，又方便了客人。 ●“B&B”(Bedand Breakfast)，客房是经济型酒店的最重要功能，应占酒店建筑总面积的70-80%；其次是一个前厅(大堂)、一个餐厅(或自助餐厅)，有时可能会有一个饼店、一个小商品亭、一个小酒吧等等。经济型酒店并不希望客人在酒店公共区有长时间停留，大堂是精致而实用的。酒店的运营、调度、监控、财务功能都设在前台区域。 ●安全、卫生、方便是基本标准。 ●社会化服务配套系统的支持和保障。 ●雇工管理模式及应用。 四、风格与形式 ●经济型酒店也有“风格”和“通俗”之分。风格型更具文化性，追求某种艺术效果和主题内涵，强调人性化环境，利于销售。通俗型比较简单、廉价，对位置要求极为苛刻，经营不易。 ●经济型酒店也分为“城市风格”、“度假风格”、“大陆风格”：不同的规律、不同的定位、不同的效果。 ●风格的周期性：经久不衰的酒店风格大多是非“时髦”的，而比较通俗的酒店则必须不断用设计注入大量的文化血液以维持风格的生命。经济型酒店的经济指标(例表)例：一个120间客房的经济型酒店： 1.建筑面积：6，000m2；2.建筑结构：钢筋混凝土框架剪力结构；3.投资概算：1800万元；4.酒店员工：20人；5.销售收入：平均600万元/年；6.运营成本：约180万元说明：客房越多，则公摊面积越少，单位造价越低，运营成本相对也低。但经济型酒店一般不宜超过200间客房数量。 您的“人性设计”在“三、规模与功能 ”、“四、风格与形式”中得到体现 “人工计量”可以在二、三、四中都能找到 谓商务酒店？目前还没有一个统一的标准体系。实际上，商务酒店概念及其内涵与外延的确定本身就是历史的和动态的，它随着商务旅游市场需求的变迁，以及产业供给的创新活动而不断加以修正。对致力于品牌培育的商务酒店的发展导向，我们还可以从以下几个方面加以大体上的把握。首先是客源导向。商务客人在酒店总的客源结构中应当占有绝对主导的份额，这是将商务酒店和非商务酒店区分开的一个基本标准。客源结构的形成离不开酒店经营者的策略的主动引导，比如通过赋予酒店相应的品牌内涵和品牌联想，加上价格和产品策略的配合。其次是产品导向。酒店的地理位置、建筑装饰风格、设施设备、服务项目以及员工服务能力应根据商务客人的消费需求特征加以配置的集成。比如商务酒店的商务设施要齐备，如传真、复印、语言信箱视听设备等；酒店还要提供各种先进的会议设施便于客人召开会议；客房里的设施设备也要符合他们需求，便于办公，如打印机、网络接口等。第三是价格定位。商务酒店的价格要高于同类型的酒店。一般商务旅客对价格的敏感度不大，但在住宿、通讯、宴请、交通方面较为讲究，注重酒店的环境和氛围。商务酒店为了满足客人的物质需求和心理需求上，不论是在酒店设施设备的配备上还是提供服务的质量上都要比一般的酒店要高，所以商务酒店的价格也自然要高于同级别的其它类型的酒店。第四是地理位置。商务酒店的地理位置要具有优越性。一般是交通便利，临近商务密集区（如ＣＢＤ），便于参加各种商务活动和会议，能接触到一些潜在的商务合作对象；周围知名的特色餐厅林立，利于宴请宾客；离休闲中心近，有利于商务客人办公结束后的休闲活动。同样，由于商务客人需要在短时期内完成各种商务活动，地理位置不优越，无异于浪费时间。 第五是品牌，即要在消费者市场中具有品牌。品牌一方面可以节省商务客人的搜寻成本，一旦住过一家某品牌的酒店，客人也就能够熟悉任何地方的这一品牌的酒店。同时，酒店间可以共享客户档案，可以对商务客人提供个性化的服务，让客人有宾至如归的感觉。最后是人力资源标准。好的商务酒店应该是产品的各个组成要素都是相互匹配和兼容的。由于员工行为直接构成了酒店产品的核心成分，所以我们在考察商务酒店的品牌时，还需要看其受过良好训练的员工和职业经理人员占其员工总数的比例。相对于一般意义上的酒店从业人员而言，这些专业人士更能深入了解商务客人的需求，并拥有丰富的酒店从业的经验。而商务客人尤其是国际商务客，一般是中年人大多受过高等教育，对服务的要求也比较高，有时还要求酒店提供与其商务活动相关的各种服务，如秘书、管家服务等。从这个意义上说，一家好的商务酒店也是一家优秀的雇主单位，它更善于挑选、培训和激励那些酒店职业经理人员和专业技术人员为我们的顾客提供尽善尽美的专业服务。

国内最有名的经济型酒店有：如家，莫泰，汉庭，锦江之星等等。春秋旅行网 经济型酒店版块有详细介绍http://jjx.tripcq.com/jjx.aspx

酒店英语口语会话必备手册一．概述 在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如： 非正式英语 正式英语 What"s your name? May I have your name? 您贵姓？ 请问您贵姓大名？ Do you want some tea? Could you like some tea? 您要喝茶吗？ 请问您想喝茶吗？ Over here, please. Could you come this way please? 这边请。 请您往这边走好吗？ * 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir. * Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。 * 别说“I don"t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。 可以说“just a moment, please. I"ll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。 * 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms. 在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl. * 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。* 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。 二.基本待客英语 （一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种： 1. May I ~ 2. Could you ~ 3. Would you ~ 4. Shall I ~? 只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。 1． 自己要做什么事时，就使用May I ~ May I have your name, please? 请问尊姓大名 May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结帐离开？ May I see your passport, please? 请让我看一下您的护照好吗？ May I know your nationality, please? 请问您的国籍是什么？ 2． 麻烦客人时，可使用Could you ~ Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？ Could you write that down, please? 请您写下来好吗？ Could you draft the fax, please? 请您写下传真的草稿好吗？ Could you hold the line, please? 请不要挂电话好吗？ 3． 询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~ Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡？ Would you like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗？ Would you mind sitting here? 请问您介意坐在这里吗？ ** 只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分的询问。 When would you like to visit Kunshan? 请问您想要何时参观昆山？ When would you like to have lunch? 请问您想在哪里用餐？ What time would you like to eat? 请问您想何时用餐？ Who would you like to contact? 请问您想和谁联络？ Which kind of room would you prefer? 请问您喜欢哪一种房间？ How would you like to settle your bill? 请问您的账单如何处理？ How long would you like to stay? 请问您要逗留多久？ How many tickets would you like to buy? 请问您要买几张票？ 4． 在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~? Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗？ Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗？ Shall I make the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗？ （二）招呼语 Good morning. (用于中午以前) Good afternoon. (用于中午至下午六点以前) Good evening. (用于下午六点过后) 在这些招呼语的后面接句子，例如： Good morning, sir. Are you checking-out? 早上好，先生，请问您要退房吗？ Good afternoon, sir. Welcome to LI JIA Hotel. 中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店 Good evening, Ms. May I help you? 晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？ 后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如： Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you? 早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？ （三）回答 1.一般性的回答 I see, sir. 我明白了，先生。 Certainly, sir. 好的，先生。 2.请对方再等一会儿 Just a moment, please. 请稍等。 Thank you for waiting. 您久等了，先生。 I am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉让您久等了。 Could you wait a little longer, please? 请您稍候好吗？ 3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时 拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。 I am afraid I can"t do that. 不好意思，我恐怕没办法那样做。 Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思，先生，麻烦让我过一下。 4.道歉 如果是自己的错就说“I am sorry.”; 如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。 I am very sorry for the delay. 很抱歉延误了时间 I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。 I would like to apologize for the mistake. 为这个错误我深致歉意。 5.客人对自己说“Thank you.”时回答 You are welcome. 不客气。 Thank you, sir. 谢谢您，先生。 Thank you very much. 非常感谢您。 6.交给客人某些东西时，可以说 Here you are. 您要的东西在这里。 Here is your room key. 这是您的房间钥匙。 Here it is. 这是您的东西。 7． 当客人准备离开时，可以说： Have a nice day. 祝您有美好的一天。 Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。 We hope to see you again soon. 希望不久能再次见到您。 Thank you for staying with us. 谢谢光临。 8．当客人的英语难以理解时 面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。 Pardon? 对不起？ Pardon me? 对不起？ I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗？ Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗？ 若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如： Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？ 不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？ 电话英语的应对 1． 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如： “Hello, this is Information Desk.” 您好，这里是问询处。 “Information Desk speaking. May I help you?” 问询处，请问您要服务吗? 2.打错电话时 如果是外线打错时，可以回答： I am afraid you have the wrong number. 不好意思，您打错电话了。 This is the LI JIA Hotel, 2234-1156. 这里是丽嘉酒店，电话是2234-1156。 如果是总线转错内线时，可以回答： This is Room Reservations. I"ll transfer your call to Restaurant Reservations. 这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。 I am afraid this is a direct line. We can not transfer your call to the Chinese Restaurant Could you dial 2234-1156, please. 不好意思，这是直接电话。我们无法为您转接中式餐厅。请您改拨2234-1156好吗？ 3.当负责的工作人员不在时 I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m. 不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。 I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold the line, please? 不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？ I"ll tell him to call you back when he returns. 他回来时，我会请他回电。 May I have your name and phone number, please? 请告诉我您的大名和电话好吗？ 4.当会话结束时 结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说： Thank you for calling. 感谢您的来电。 You are welcome, sir. 先生，不客气。 We look forward to hearing from you. 我们静候您的佳音。 Please contact me if you have any further questions. 如果您有任何其他问题，请和我联络。 三．柜台服务 B=行李服务员（Bellman） C=服务员 (Clerk) H=客房服务员（Housekeeping） BC=领班（Bell Captain） G=客人（Guest） To the Front Desk. 带客人到柜台 B: Good evening, Ms. Welcome to China-trust Hotel. 小姐，晚安。欢迎光临中信酒店。 G: Thank you. 谢谢你。 B: How many pieces of luggage do you have? 请问您有多少件行李？ G: Just this three. 只有这3件。 B: Two suitcases and one bag. Is that right? 2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？ G: Yes. That"s all. 对，就这些了。 B: I"ll show you to the Front Desk. This way, please. I"ll put your bags by the post over there. 我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。 G: I see, thanks. 我知道了，谢谢。 B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in. 当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。 G: OK. Fine. 好极了。 B: Please enjoy your stay. 祝您住宿愉快。 Taking a guest to the room 带领客人至客房

the bill, please

酒店英语口语中买单是最常用的语句,我整理下希望对你有帮助:I"d like to pay my bill now.我想现在结账。Your name and room number, please?请问您的姓名和房间号码？Have you used any hotel services this morning?请问您今天早晨是否用过旅馆内的服务设施？Four nights at 90 US dollors each, and here are the meals that you had at the hotel．That makes a total of 665 US dollars. 4个晚上，每晚90美元，加上膳食费，总共是660美元。Can I pay by credit card?我可以用信用卡支付吗？Please sign your name here.请您在这里签名。如果你酒店英语口语底子差,我建议你试试enging电话英语，enging英语实行电话教学，随时随地都可以进行学习，可以利用上课录音，反复复习学习内容直到完全理解为止，enging英语拥有10年教学经验，专业的外教会针会对你的发音、词汇、语法、交流运用等全方位分析，提高你的酒店英语口语表达，学习质量好花费又不贵，我是做前台的就是这么学习的,真的不错！

http://www.24en.com/study/speaking/2006-01-03/626.html http://www.maplesky.net/data/2005/1214/article_1771.htm

有餐饮管理专业。

酒店总经理助理工作报告 　　在日常生活和工作中，报告的使用频率呈上升趋势，我们在写报告的时候要避免篇幅过长。一听到写报告马上头昏脑涨？下面是我为大家收集的酒店总经理助理工作报告，希望对大家有所帮助。 酒店总经理助理工作报告1 　　200*年即将度过，我们充满信心地迎来200*年。过去的一年，是我党十六届六中全会胜利召开、其会议精神 鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。 　　 一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩 　　酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强 劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。 　　1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等 相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为 %；其中客房收入为万元，写字间收入为 万元，餐厅收入万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。 　　2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、 能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。 　　3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。” 　　4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经 理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。 　　 二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观 　　酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强 调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气 　　神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学 习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活 动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。 　　 三、品牌管理，酒店主抓八大工作 　　在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。 　　 （一）以效益为目标，抓好销售工作 　　1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。 　　2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分 解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的.提升。 　　3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。 　　4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的 时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增 　　强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发 生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到%，最高日创收为元，最高日平均房价为 元；全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。 　　5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第 一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。 　　 （二）以改革为动力，抓好餐饮工作 　　1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为 万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨 房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。 　　2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗 位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。 　　3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人 批，计 多桌，约 人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。 　　 （三）以客户为重点，抓好物业工作 　　1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是 他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了%，超过了去年同期水平。 　　2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。 　　3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。 　　 （四）以质量为前提，抓好客房工作 　　1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行 布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。 　　2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检 　　查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起（客人未关门、关窗起；不符合酒店电器使用规定 起）。 　　 （五）以“六防”为内容，抓好安保工作。 　　1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约 份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。 　　2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。 　　 （六）以降耗为核心，抓好维保工作 　　1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。 　　2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。 　　3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。 　　 （七）以精干为原则，抓好人事工作 　　1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初 名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。 　　2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生 人次；登报 次、网上招聘 次，共计招聘 人次。 　　 （八）以“准则”为参照，抓好培训工作 　　1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人 员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训 余批，约 人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。 　　2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。 　　 四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题 　　一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。 　　1、设施设备不尽完善。 　　2、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等 　　综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。 　　3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应 变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。 酒店总经理助理工作报告2 各位同志： 　　本人XX年10月就职于凯瑞食神府总经理助理，上任一月有余。现在，我向本次会议报告过去一个多月的工作，对今后的工作提出建议，请予审议，并请各位同志提出意见。 　　一、过去一个月工作的回顾 　　凯瑞工程改造以来的一个月，是很不平凡的一个月。工程改造完毕初期，效益增长放慢；店内矛盾十分突出。全店上下在董事长的领导下，团结奋进，顽强拼搏，战胜种种困难，凯瑞的发展取得公认的成就。同时，我们胜利实现五年目标，开始向下一个三年目标迈进。 一个月来，经济效益保持良好发展势头，向三高一贵战略性调整迈出重要步伐。 　　——在质检方面，酒店规章制度进一步调整和完善。调整步伐加快，控制力明显增强。在发展经济、扩大凯瑞品牌方面发挥了重要作用。 　　——在客户方面，拜访客户工作全面展开在三楼。服务高质量化程度进一步提高，服务中的主动性作用明显增强。菜品改革不断深化。客源市场加快发展。有效沟通和营销方式不断拓展。 　　————在工程方面，对工程扫尾进行专项整治。 　　——在广告方面，全店先后开展了声势浩大的全员发店报行动。对外开放向广度和深度扩展。 近十天内，客流量提高700余人次。营业额提高十万 　　由于。实施“走出去”战略，对外宣传合作不断扩大。经过长期的的艰苦努力，我店于昨日终于挂上门面广告，标志着对外开放进入新阶段。建店一年来，我们信守承诺，履行义务，行使权利，赢得较好声誉，促进了客户群的增长。 　　一个月来，菜品创新能力明显增强，昨日的厨师大比武，促进了凯瑞菜品的蓬勃发展。 　　一个月来，凯瑞精神文明建设成效显著。 在员工食堂中的标语显示着我店领导对基层的精神重视。各个班组自觉接受同级班组的监督，主动加强与质检部的联系，认真听取大家意见。基层民主进一步扩大，和财务公开逐步推行。贯彻依法治店基本方略，坚持依法行政。酒店法制化管理水平不断提高。酒店治安状况好转，员工安全感增强。 　　——精神文明建设取得新成果。学习宣传董事长“765321”重要思想活动深入开展。坚持依法治店和以德治店相结合。思想道德建设继续加强下一个三年计划的创立，激发了全店上下的热情，增强了凯瑞人的自豪感和凝聚力。 ;

就有酒店管理这个专业呢！

　　200*年即将度过，我们充满信心地迎来200*年。过去的一年，是我党十六届六中全会胜利召开、其会议精神 鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。　　一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩　　酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强 劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。　　1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等　　相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %；其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。　　2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、　　能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。　　3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”　　4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经 理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。　　二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观　　酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强 调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学 习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活 动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。　　三、品牌管理，酒店主抓八大工作　　在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。　　（一）以效益为目标，抓好销售工作　　1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。　　2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分 解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。　　3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。　　4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的 时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发 生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元；全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。　　5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第 一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。　　（二）以改革为动力，抓好餐饮工作　　1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为 万元/月，工资总额控制为 万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨 房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。　　2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗 位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。　　3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。　　另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人 批，计 多桌，约 人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。　　（三）以客户为重点，抓好物业工作　　1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是 他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了 %，超过了去年同期水平。　　2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。　　3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。　　（四）以质量为前提，抓好客房工作　　1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行 布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。　　2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间 间，不符人员 人。客务部共查出不安全隐患 起（客人未关门、关窗 起；不符合酒店电器使用规定 起）。　　（五）以“六防”为内容，抓好安保工作。　　1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共 份、及时签订安全协议书约 份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。　　2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统 个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。　　（六）以降耗为核心，抓好维保工作　　1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。　　2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。　　3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。　　（七）以精干为原则，抓好人事工作　　1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初　　名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。　　2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生 人次；登报 次、网上招聘 次，共计招聘 人次。　　（八）以“准则”为参照，抓好培训工作　　1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人 员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训 余批，约 人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。　　2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。　　3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位 的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高 了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训 批，约 人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤；前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云；餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅；厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。 酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。　　四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题　　一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。　　1、设施设备不尽完善。　　2、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。　　3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应 变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。　　通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导2007年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。

200*年即将度过，我们充满信心地迎来200*年。过去的一年，是我党十六届六中全会胜利召开、其会议精神 鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。 一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩 酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强 劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。 1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等 相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %；其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。 2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、 能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。 3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。” 4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经 理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。 二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观 酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强 调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学 习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活 动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。 三、品牌管理，酒店主抓八大工作 在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。 （一）以效益为目标，抓好销售工作 1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。 2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分 解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。 3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。 4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的 时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发 生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元；全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。 5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第 一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。 （二）以改革为动力，抓好餐饮工作 1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为 万元/月，工资总额控制为 万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨 房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。 2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗 位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。 3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。 另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人 批，计 多桌，约 人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。 （三）以客户为重点，抓好物业工作 1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是 他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了 %，超过了去年同期水平。 2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。 3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。 （四）以质量为前提，抓好客房工作 1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行 布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。 2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间 间，不符人员 人。客务部共查出不安全隐患 起（客人未关门、关窗 起；不符合酒店电器使用规定 起）。 （五）以“六防”为内容，抓好安保工作。 1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共 份、及时签订安全协议书约 份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。 2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统 个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。 （六）以降耗为核心，抓好维保工作 1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。 2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。 3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。 （七）以精干为原则，抓好人事工作 1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初 名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。 2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生 人次；登报 次、网上招聘 次，共计招聘 人次。 （八）以“准则”为参照，抓好培训工作 1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人 员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训 余批，约 人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。 2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。 3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位 的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高 了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训 批，约 人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤；前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云；餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅；厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。 酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。 四、客户反馈，酒店仍存三类问题 一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。 1、设施设备不尽完善。 2、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。 3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应 变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。 通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导200X年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。

第一篇某年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进 进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在2003年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作： 一、加强业务培训，提高员工素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 四、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二○○二年客房收入与二○○三年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。 成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到： 1、在服务上缺乏灵活性和主动性； 2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉； 3、个别新员工对本职工作操作不熟练； 4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元。 根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二○○四年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出二○○四年工作计划： 1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量； 2、稳定员工队伍，减少员工的流动性； 3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足； 4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。 新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。 第二篇 XX年即将度过，我们充满信心地迎来XX年。过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。 一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩 酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。 1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等 相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %；其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。 2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。 3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。” 4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。 二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观 酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。 三、品牌管理，酒店主抓八大工作 在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。 （一）以效益为目标，抓好销售工作 1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。 2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。 3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元；全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。 5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。 此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。 （二）以改革为动力，抓好餐饮工作 1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为 万元/月，工资总额控制为 万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。 2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。 3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。 另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人 批，计 多桌，约 人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。 （三）以客户为重点，抓好物业工作 1、耐心售房。如物业部出租xxxx房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了xxxx房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比xxxx房大20平方米的xxx房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了 %，超过了去年同期水平。 2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。 3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。 （四）以质量为前提，抓好客房工作 1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。 2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间 间，不符人员 人。客务部共查出不安全隐患 起（客人未关门、关窗 起；不符合酒店电器使用规定 起）。 （五）以“六防”为内容，抓好安保工作。 1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共 份、及时签订安全协议书约 份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。 2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统 个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。 （六）以降耗为核心，抓好维保工作 1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。 2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。 3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。 （七）以精干为原则，抓好人事工作 1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初 名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。 2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生 人次；登报 次、网上招聘 次，共计招聘 人次。 （八）以“准则”为参照，抓好培训工作 1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训 余批，约 人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。 2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。 3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训 批，约 人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名xx，第二名xx，第三名xx；前厅第一名xx，第二名xx，第三名xx；餐厅第一名xxx，第二名xx，第三名xx；厨房第一名xx，第二名x，第三名xx。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。 四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题 一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。 1、设施设备不尽完善。 2、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。 3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。 通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导XX年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。——————————————————————希望对您有所帮助！

　　一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和改变，让我们对过去的工作做个梳理，再写一份工作总结。那么写工作总结真的很难吗？以下是我为大家整理的酒店销售简短工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 　　酒店销售简短工作总结1 　　在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了酒店2021年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下： 　　 一、对外销售与接待工作 　　首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把xx大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。 　　根据年初的工作计划认真的落实每一项，2021年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为xx%，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对xx的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，x月份至x月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议x份。 　　2021年x月份我到酒店担任销售部经理，2021年x月份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。 　　随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与x家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如xx等几家网络公司； 　　同时在这一年里我们接待了xx等多家摩托车公司，xx电器，xx公司、xx乳业、xx大学，xx等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。 　　 二、对内管理 　　酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。 　　 三、不足之处 　　1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少。 　　2、对会议信息得不到及时的了解。 　　3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。 　　4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。 　　酒店销售简短工作总结2 　　一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这一年里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们一定要努力创新，继续在今年的基础上，加大努力，争创更好的业绩！ 　　通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。 　　 一、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题 　　一年的工作，经过全店上下的`共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。 　　1、服务质量尚需有优化。 　　从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。 　　2、设施设备不尽完善。 　　3、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时有发生。 　　 二、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩 　　酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路： 　　一是努力实现“三创目标”。 　　二是齐心蓄积“三方优势”等。 　　总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。 　　1、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。” 　　2、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。 　　3、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等。相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%；其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。 　　4、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为x万元，经营利润率为x%，比去年分别增加x万元和x%.其中，人工成本为x万元，能源费用为x万元，物料消耗为x万元，分别占酒店总收入的x%、x%、x%.比年初预定指标分别降低了x%、x%、x%. 　　 三、与时俱进，提升发展，酒店突显改观 　　结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。 　　在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。 　　 四、品牌管理，酒店主抓八大工作 　　在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。 　　（一）以质量为前提，抓好客房工作 　　1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。 　　2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起（客人未关门、关窗起；不符合酒店电器使用规定起）。 　　（二）以效益为目标，抓好销售工作 　　1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。 　　2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。 　　3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。 　　（三）以改革为动力，抓好餐饮工作 　　1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。 　　2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。 　　3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。 　　另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。 　　（四）以“准则”为参照，抓好培训工作 　　1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。 　　2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。 　　3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。 　　4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名xx，第二名xx，第三名xx；前厅第一名xx，第二名xx，第三名xx；餐厅第一名xx，第二名xx，第三名xx；厨房第一名xx，第二名xx，第三名xx。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。 　　（五）以客户为重点，抓好物业工作 　　1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了%，超过了去年同期水平。 　　2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。 　　3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。 　　（六）以“六防”为内容，抓好安保工作。 　　1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。 　　2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。 　　（七）以精干为原则，抓好人事工作 　　1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初 　　名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。 　　2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生人次；登报次、网上招聘次，共计招聘人次。 　　（八）以降耗为核心，抓好维保工作 　　1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。 　　2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。 　　3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。 　　20xx年即将度过，我们充满信心地迎来20xx年。过去的一年，是与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。 　　新的一年我们一定要有新的气象，我们不能坐吃山空，我们一定要开拓创新，将我们的酒店做大做强，没有最好，只有更好。以同行类优秀酒店为参考，努力追赶，实现我们酒店业绩的最大提升！ 　　酒店销售简短工作总结3 　　自从本人20xx年加入xx酒店以来也有x年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守酒店的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了酒店领导的高度认可，在20xx年的x月让我担任主管一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己一年经历的风雨路程，我做出如下工作总结： 　　 一、品德素质修养及职业道德 　　通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售酒店信心的源泉。 　　 二、工作质量成绩，效益和贡献 　　保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。 　　 三、工作中的经验 　　销售是一门艺术，作为酒店销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的酒店应该时刻考虑的几个方面； 　　1、认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。 　　2、充分展示酒店，由于多数顾客对酒店知识缺乏了解，因此对酒店的展示十分重要，顾客对酒店的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道；“满意！”是顾客最好的广告。 　　3、促进成交，由于酒店价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。 　　4、售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。 　　5、抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。 　　 四、工作中的不足和努力方向 　　总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对酒店的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的酒店是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了酒店？等等这些都需要想一想。作为一个主管，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个部门就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。

自己怎么想就怎么写吧 什么都有第一次 如果你觉得你连个年终总结都搞不定 我估计你这个经理也块保不住了

高级服务员证书苏州可以在当地的劳动和社会保障部职业技能鉴定中心报考。客房服务员职业技能鉴定证书（五级、四级、三级）。如有英语（饭店情景英语）口试B级以上证书，建议到五星级酒店工作。当然，客房服务员的工作很辛苦，有的酒店对应聘者没有证书的要求。如果你对自己的职业生涯有目标的话，考证还是很有益处的。

=哥你 2496 那行 194 妹不行 821 想呀 看.“那是萨满，牛头人族的祭司，不过这些年有不少萨满加入了人类帝国，传说牛头人族长决定取消部落制度，要恢复国家制度，所以很多萨满的权力会被限制，那年我正好随着一个佣兵团作战，看到了恒罗斯帝国的边防军和牛头人的巡逻队交手，牛头人正是使用步兵掩护，弓箭手寻找弱点的方式击溃了猛犸骑兵。”莫斯指着猛犸身上的萨满，然后说道，“他们还是精神魔法师，会屏蔽魔法波动，强大的甚至可以干扰人的思维，非常诡异的一个职业。”据说这样的女人奶水要多一点，那么对于后代来讲，喂养就方便的多。

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问题一：酒店里面用的那种一次性拖鞋、夹脚拖鞋、居家拖鞋、沙滩拖鞋英语各怎么说？ One-off Slippers flip-flops, Casual Slippers, Beach Slippers, 问题二：【英国旅游】英国旅馆 拖鞋 没有。。英国酒店一般都不会准备拖鞋，洗漱用品和烧水壶神马的。。。不过mecure 有烧水壶还有沐浴露，洗发水 问题三：韩国酒店提供拖鞋，洗漱用具吗？ 韩国大部分的宾馆、民宿是不提供洗漱用品的，是当地的习惯 但也有小部分会提供 亲如果没法确定，最好自备下 旅行装很方便也不占地方 问题四：哪里宾馆或者酒店需要一次拖鞋的 三星级以上的宾馆都需要的 问题五：XP会不会比98更加充分的发挥硬件的性能，从而使游戏运行更顺畅？ 作为服役十余年的系统，它已经迎来了自己的归宿。现在，全世界的网友不禁为这一顽强存在于microsoft十余载的系统肃然起敬。只有不断地探索、尝试、创新，才能使系统运行更人性化。这一点，是XP无法与7和8.1相媲美的。 问题六：巴西的酒店房间里都有些什么设施，比如说拖鞋，开水壶等。 巴西的酒店比较贵，很一般的（相当于国内如家、格林豪泰、7天连锁这种水平的）都要150~200real，折合人民币要500左右，但设施相对简陋，拖鞋不是一次性的，开水壶更是别想，因为巴西人根本不喝开水 问题七：酒店可不可以停止提供一次性拖鞋？然后提供塑料拖鞋，但是说是消毒了的？可以吗 根据酒店入住人群定位选择。塑胶特点： 使用寿命长，易统一消毒、清洗，维护； 但是也有很明显的缺点，就是一次性投入相对高；如果清洗消毒没做好，还会引起传染脚气等问题；所以会引起一部分爱好卫生的客人入住感受，影响口碑宣传； 个人建议塑胶拖鞋适合小的旅馆使用； 一次性拖鞋，估计楼主说的“锦”（锦纶PET？）就是这种。 大部分一次性拖鞋都是棉质或者无纺布的布面，EVA等材质的鞋底，其实也是塑胶的一种，只是生产工艺不同； 一次性的优点：干净卫生，防滑透气性也好；给客人的感觉会好些； 缺点：不耐穿(一次性的相对能接受)，不方便清洗； 建议采用一次性的拖鞋，毕竟客人的感受才是主要的，安全卫生干净。

问题一：酒店经理用英语怎么说 hotel manager 问题二：酒店服务员用英语怎么说 Hotel clerk Hotel Attendant Door,bell and valet attendants Hotel Waiter 问题三：酒店的大堂经理用英语怎么说 大堂经理： Hall Manager； Lobby Manager； Duty Manager 都可以 Assistant Manager 阀般指“大堂副经理 ” 问题四：宾馆、酒店的英文怎么说？ 我补充5楼的答复： Hotel------------旅馆（也可指小型酒店） Suites-----------高级客房 Inn--------------旅馆（较常见于中世纪） Lodge------------旅馆 Motel------------(汽车)旅馆 Restaurant-------饭店 Drinkery---------酒店（那种酒吧式的） Rum丹ery----------酒店 Ginshop----------英式酒店 问题五：商务酒店用英语怎么说 Hotel------------旅馆（指型酒店） Suites-----------高级客房 Inn--------------旅馆（较见于世纪） Lodge------------旅馆 Motel------------(汽车)旅馆 Restaurant-------饭店 Drinkery---------酒店（种酒吧式） Rummery----------酒店 Ginshop----------英式酒 问题六：问客人是怎么知道我们酒店的,用英语怎么说? How do you know our hotel?

HelloI booked a hotel room. Fangxing is 1 bedroom ExecutiveIn March 1, 2015 March 2, 2015 time, check-out timeCheck name: WANG JIABut I checked the number of incorrectly, only one person to stay, but I have two person occupancyHope can help me to change, thank you!I also allow staff to help, she would send a email to you. If the change is successful, can I send the confirmation to the mail? Thank you!

酒店常用英语词汇|酒店英语| 酒店客房设备用品英文名称|■ 客房设备、用品pouring cup 口杯 toilet mirror 梳妆镜 music stool 琴凳 electric kettle 电热水壶floor lamp 落地灯TV turntable 电视机转盘armchair 圈椅Toilet Paper Carton厕纸盒door key 门钥匙door chain 防盗链bathroom cabinet 卫生间镜箱lobby carpet 走廊地毯 woollen carpet 纯毛提花毯synthetic fibre carpet化纤地毯 Wardrobe 衣橱 Shoes shine 鞋油Cloth Brush 衣刷 Adjust handler 调节器Stirrer 搅拌棒 Ventilator 通风口Key insert 钥匙缝 Outlet 电源插座Closet 壁橱 Transformer 变压器Switch 开关 Adaptor 插座Ceiling 凳子Lamp shade 灯罩Waste bin 垃圾桶 Scissors 剪刀Slipper 拖鞋Shoes horn 鞋拔 Hanger 衣架Pajama 睡衣 Hair drier 吹风机Scent, Perfume 香水 Shaver, Razor 剃须刀，剃刀Cotton Swob 棉花棒 Bath foam 沐浴液Facial tissue 面巾纸 Napkin 餐巾纸Scale 秤 Blade 刀片Detergent 洗衣粉 Lotion 润肤露Faush 水箱 Plug 橡皮塞Spray 喷头 Faucet tap 水龙头Shower cap 浴帽 Sponger 海绵刷 Toothpaste 牙膏Sanitary 卫生袋 Towel rail 毛巾架Floor towel 脚巾 Body towel 浴巾 Soap dish 皂缸 Bath mat 垫巾Bath tub 浴缸 Monitor 监控器 Distilled water 蒸馏水Mineral water 矿泉水 Tariff 价目表Toilet bowl 马桶detector 烟雾报警器 Leaking 漏水Bed side table 床头柜 Head board 床头板Bed cover 床罩 Pillow (case) 枕头 (套)Blanket 羊毛毯 Mattress 床垫Foundation 床垫架 Quilt 被子Feather quilt 鸭绒被 Rug 小地毯Spring 弹簧床 Fabric sofa 布沙发Desk lamp 台灯 Floor lamp 落地灯Carpet 地毯 Remote control 遥控器Freezer 冰箱Door latch 门闩 Knob 门把手Fire escapes 逃生图 Peep hole 猫眼 Dressing table 梳妆台 Curtain 窗帘 Stationery 文具 Cushion 椅垫 Screen 屏风 Hot water flask 热水瓶Comb 梳子 venetian blind 百叶窗帘curtain 窗帘wastebasket 字纸篓tea trolley 活动茶几night table 床头柜hanger 挂钩plug 插头wall_plate 壁上挂盘Chinese painting 国画drawer 抽屉cushion 靠垫，垫子socket 插座，插口voltage 电压floor 楼层，地板carpentry (总称)木器tea table 茶几bedclothes 床上用品quilt 被子mattress 床垫thermos 热水瓶 transformer 变压器

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近年来，随着人们对旅游认识和要求的提高，旅游市场的细分和个性化成为必然。市场上的大部分融合型旅游产品远远不能满足高端人群对旅游的需求。凯撒旅游通过长期的经验积累，近年来一直致力于主题旅游产品的开发和推广。比如欧洲蜜月产品、希腊爱琴海新娘、时尚音乐产品、苏格兰音乐节等。使凯撒旅游牢牢占据主题旅游市场的领先地位。Tinthepark苏格兰七日音乐之旅和summersonic日本五日音乐之旅是凯撒旅游今年夏天推出的两条音乐节线路。相对于普通观众对爱琴海新娘等欧洲蜜月、婚庆产品的熟悉，音乐节主题旅游产品在国内尚属首创。凯撒旅游总裁陈小冰说：节庆旅游是一种不可复制的旅游产品。并不是简单的在旅游产品中注入音乐元素，因为每一个节日，每一个音乐节都会因为演出阵容和音乐主题的不同而各具特色。节庆旅游产品对游客来说永远是新奇的、未知的。基于这一出发点，在路线设计上，凯撒始终以音乐为中心，同时贯穿目的地的人文、历史、饮食、民俗、习惯等全方位信息，极大地丰富了参团游客的旅行体验。这样的深度旅游产品受到了各方的广泛好评。公园七日音乐之旅的游客何宇老师说：大牌歌手、震撼的音响、炫目的灯光、五彩缤纷的帐篷、狂欢的人群，还有在西北的旅行都让我们兴奋不已！旅行是一种生活方式。随着旅游市场个性化趋势的加强，旅游的品质要求进一步放大。凯撒旅游对主题旅游产品的深入开发，将进一步带动整个旅游行业对个性化服务的重视。

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D1拙政园→北塔报恩寺D2苏州博物馆→苏州丝绸博物馆→观前街→玄妙观→石路细细品味苏州古城魅力，顺道品尝美食、享受购物、欣赏夜景，整个行程悠闲惬意。苏州是东部饮食文化中心，是三大饮食文化之一（京式、苏式、广式）－－苏式饮食文化的发扬地。著名的苏式招牌菜有：松鼠桂鱼、响油鳝糊、蟹粉蹄筋、清溜虾仁、汆糟、母油整鸡、太湖莼菜汤、雪花蟹斗、樱桃肉、酱汁肉、薰鱼、（鱼巴）肺汤、三件子、密汁火方、暖锅、枣泥拉糕等。苏州小吃亦闻名天下，津津豆腐干、松子糖，玫酱粽子糖、西瓜子，虾籽鲞鱼，枣泥麻饼，方糕、定胜糕、海棠糕、梅花糕、猪油年糕等，都是脍炙人口的美食，不可不尝。遍布苏州的面店，表明浇头品种很多、讲究汤水的苏式面条是广受欢迎的小吃。苏州小吃是中国四大小吃之一(南京夫子庙秦淮小吃与上海城隍庙小吃、苏州玄妙观小吃和湖南长沙火宫殿小吃并称为中国四大小吃)。中国有“苏、鲁、粤、川”四大菜系，口味各不相同，人称“东酸、西辣、南甜、北咸”，苏菜属于“南甜”风味。苏式食品品种繁多，经过几千年的发展，至今已有苏式菜肴、苏式卤菜、苏式面点、苏式糕点、苏式糖果、苏式蜜饯、苏州小吃、苏州糕团等12大类。苏帮名菜，主要是春有碧螺虾仁，笋腌鲜，夏有西瓜鸡、清炒三虾，秋有鲃肺汤、大闸蟹，冬则有母油鸡、青鱼甩水等等。苏州小吃，亦闻名天下，蜜汁豆腐干，松子糖，玫瑰瓜子，虾子酱油，枣泥麻饼，猪油年糕等，都是脍炙人口的美食，不可不尝。太仓肉松纤维细长，品质柔软，颜色金黄，味道鲜美，入口即化。它以鲜猪后臀尖精肉为基本原料，经切条、煮松、炒松、搓松4道工序制成。肉松耐贮存，一般情况下3－4个月不变质，真空密封可保存一年以上。春秋战国时期，太湖就盛产银鱼。清康熙年间，银鱼被列为贡品，与梅鲚、白虾并称为太湖三宝。银鱼形似玉簪，色如象牙，软骨无鳞，肉质细嫩，味道鲜美，营养丰富，含有蛋白质、脂肪、铁、核黄素、钙、磷等多种成分。日本人称其为“鱼参”。银鱼可炒、可炸、可蒸、可做汤。银鱼炒蛋、银鱼氽汤、银鱼丸子、芙蓉银鱼等都是苏式菜肴中的名菜。阳澄湖大闸蟹是我国最享誉盛名的淡水蟹，个大膘肥.外形青背白肚，黄毛金钩，故又被称为“金钩蟹”，人们誉称“蟹中之王”。阳澄湖大闸蟹除可蒸、煮、煎、面拖、酒醉、腌制外，还常被人们作为制作美味佳肴以及蟹宴的原料，如蟹油水晶球、雪花蟹斗、锅烧蟹粉、煎蟹盒、炒蟹粉等。 苏州购物攻略：苏绣五彩缤纷、绚丽多彩的苏绣，被人们誉为中国艺术宝库中的一颗明珠。苏绣的发源地在苏州吴县一带，现已遍衍江苏省的无锡、常州、扬州、宿迁、东台等地。江苏土地肥沃，气候温和，蚕桑发达，盛产丝绸，自古以来就是锦绣之乡。优越的地理环境，绚丽丰富的锦缎，五光十色的花线，为苏绣发展创造了有利条件。苏州购物攻略：微型雕刻在苏州的工艺美术品中，最精细微小的莫过于微雕了。微雕，就是用极尖细的三棱刀分别在竹、象牙，甚至头发上镌刻出极细微的书画、人物或诗词，作品越小巧越显得珍贵。苏州购物攻略：苏扇苏扇是苏州折扇、檀香扇、绢宫扇，纸团扇的总称。它经历史悠久、制作精巧著称。折扇由收则折叠而得名，又因用时需撒开，故又称“撒扇”。扇骨以竹片为主，扇面大多用宣纸裱成。苏州的折扇生产始于南宋，元、明两代名家辈出，制作愈见精良。苏州购物攻略：苏裱苏裱是依附着书画艺术的发展而发展起来的，苏州书法绘画素负盛名，一幅好字或好画，经托纸上浆、复以绫绢为边，便犹如锦上添花，还便于作品的保存。苏州购物攻略：桃花坞木刻年画桃花坞木刻年画因集中于桃花坞一带生产而得名。它通过版画设计、木版雕刻，并采用一版一色的木版套印方法印刷而成。起源于明代盛行于清代雍正、乾隆年间，已有300多年历史。苏州购物攻略：苏州湖笔湖笔与徽墨、宣纸、端砚一起被誉为“文房四宝”。18世纪后期湖笔从浙江吴兴传入苏州，经过历代制笔艺人的研究改造，逐步形成以尖、齐、圆、健为特点的地方风格。苏州购物攻略：苏州剪纸剪纸是我国民间传统装饰艺术的一种。早在汉、唐时代，民间妇女即有使用金银箔和彩帛剪成方胜花鸟贴在鬓角为饰的风尚。唐段成式《酉阳杂俎》说：“立春日，士大夫之家剪纸为幡，或悬于佳人之首，或缀于花下；又剪为春蝶、春钱、春胜以戏之。”此风一直流传到清代。顾禄《清嘉录》中也说：“二月十二日为百花生日，闺中女郎剪五色彩缯，黏花枝上，谓之‘赏红"。”古人在立春和花朝两大节日中应用了大量剪纸作品，美化着人们的生活，可见剪纸这一古老的艺术之花在吴地风俗中起着多么重要的作用。苏州购物攻略：苏州综合商厦久光百货久光百货所在的湖东圆融时代广场，正是园区行政中心自东迁之后，同步重点规划发展的一个新型CBD商业中心。近几年来，在这个区域内的国际博览中心、科技文化中心、摩天轮等等标志性建筑和设施都已经亮相，也日益走进市民的生活。地址：园区旺墩路268号泰华商城泰华商城现有零售经营面积4.8万平方米，经营品牌800多个，并拥有500个停车位。为此，几年来泰华商城本着以人为本的经营理念，努力营造优雅舒适的环境和氛围，提供优质健康的商品和服务。地址：江苏省苏州市人民路383号美罗商城苏州美罗商城系国内最大民营商贸集团之一苏州函数集团旗下子公司，成立于1990年。商城坐落于苏州市中心商圈观前街核心位置，建筑面积四万平方米，是一家引领苏城时尚潮流的高档百货公司。商城汇集了GUCCI、FENDI、ARMANI等众多国际顶级品牌及国际国内著名品牌。地址：观前街245号苏州购物攻略：苏州商业街南门商业区南门商业区位于苏州古城南端人民桥以北地段。著名的“天堂水上航线”苏州至杭州客轮码头就坐落在这里。南门地区商业十分兴旺，有大型综合商场、商业大楼、超市等近10家；各类专业商场，商店上百家；这里还有苏州较大的水产市场，蔬菜水果批发市场、茶叶市场和电子市场，同时文化娱乐场所，各类风味菜馆近20家。这里交通便捷，商场众多，人气兴旺，是苏州市城南最繁华的闹市区。交通：游2、4线、公交1路、101路、102路、103路、513路、514路、949路、61路、62路、70路、28路、308路、218路、309路、5路到达。十全街十全街位于苏州古城内宾馆区，著名的南林饭店、苏州饭店、南园宾馆和古典园林网师园座落在这条街上，随着旅游业的兴旺和苏州市对旧街坊的改造，使十全街旧貌换新颜，各类餐饮、工艺店应运而生，生意十分兴隆。举步十全街，一眼望去，错落有致，粉墙黛瓦，颇具明清风格的新楼屋后，一家家餐馆、工艺店接踵而开，各具特色，有专用鱼头煨汤的餐馆、集吴文化与餐饮一体的茶酒楼，会东西南北风味的山城火锅、日本料理、韩国料理、烧烤、广邦、淮扬佳肴等，菜系流派齐全，引得国内外游客趋之若鹜；十全街上的工艺店是各展其长，有专卖苏绣艺术品、陶瓷古董、字画等的商店，紫砂、陶器、丝绸、书画、金石、碧玉、红木小件，在这里应有尽有。交通：游2线、公交204路、47路、501路、931路、55路、811路到达。观前街观前街地处苏州古城中心，占地0.52平方千米，区域内商业繁荣，名店云集，古迹众多，在苏州“东园西区，古城居中，一体两翼”的现代城市建设格局中具有无可取代的中心作用。观前街因其地处玄妙观前而得名。它的得名迄今已有150多年的历史，一直以汇集稻香村、乾泰祥、黄天源等多家名优特色的百年老店而名满天下；地处碧凤坊——太监弄的美食街更是以苏帮美食誉满江南；全国重点文物保护单位玄妙观，以其丰厚的道教文化内涵吸引着国内外游客。交通：游1、2、4、5线、公交1路、101路、102路、103路、33路、38路、313路、146路、55路、89路、305路、8路、502路、32路、301路、309路、112路、602路、529路、202路、923路、78路、204路、501路、518路、811路、9路、307路、60路、68路、321路、691路、2路、5路到达。枫桥大街枫桥大街和寒山寺是枫桥风景名胜区具有浓郁地方特色的文化旅游商业街，明清建筑，风貌古朴。林立的店铺，汇集了江南几乎所有的工艺商品，有丝绸、苏绣、书画、文房四宝、红木雕刻和檀香扇等，还有各色古玩店、珍珠店、茶壶店，书画家自产自销的画廊。苏州自助游攻略：活动苏州娱乐活动 苏州夜生活推荐 苏州不仅是一座千年古城，而且是一座开放型的现代化都市。苏州的娱乐，和这座城市一样，就像是一幅双面绣，既有传统的风雅，也有现代的开放。古城特色娱乐 苏州古城水乡风情浓郁、园林秀美。夜游护城河、赏网师园夜花园、光裕书场评弹等都可体验苏州古城特色文化及另一番独特夜景之魅力。 苏州娱乐活动：夜游护城河 古城苏州，因京杭运河而成为万商云集的天堂。船游古运河，沿途经过盘门、胥门、金门、闾门等1苏州古城门和众多风格不一的桥梁。 游船全天都有，但特别是夜游护城河，沿岸绚丽的灯光倒映在荡漾的水波里，摇曳的柳枝上，与苏州古城建筑相得益彰，浑然一体，令人陶醉，可充分领略了千年古城苏州的柔美和精致。倍受旅友喜爱。游览路线：新市桥－盘门三景－新市桥（百花洲公园）－万年桥（古胥门）－干将桥－石路（万人码头）－阊门吊桥－平门（火车站、汽车北站）－齐门－娄门（东园）－相门（莫邪路）－葑门－觅渡桥（觅渡览月）－南园桥（古纤道）－人民桥（轮船码头）。开放时间：晚上19：30-20：30。 费用：60元（含评弹和导游）。游程约70分钟。交通：苏州市盘胥路新市桥堍古运河旅游码头。市内可乘坐602、305、47、522、70、7、游5、39路公交车直达，打车约12元。苏州娱乐活动：网师园夜花园 网师园是一处典型的清代宅园，被誉为苏州园林之“小园极致”，堪称中国园林以少胜多的典范，被列入《世界文化遗产名录》。 网师园最特别的是夜花园部分，昆曲、评弹、江南丝竹、古筝、笛子等曲艺节目轮流在花园中不同的厅堂演出。表演有中国江南特色，环境又是著名的苏州园林，充满江南韵味。开放时间：3月中旬—11月中旬，每晚19：30—22：00。票价：80元，售票时间为每晚19：30—21：00。交通：带城桥路阔家头巷11号。乘202路（原2路）、204路（原4路）、529路（原29路）、931路（原31路）、47路、501路（原401路）、55路可达。现代时尚娱乐 苏州拥有众多大型现代化娱乐场所和特色街，可尽情参与许多时尚现代的娱乐项目。 苏州娱乐活动：苏州乐园 苏州乐园被誉为“东方迪斯尼”，是现代化游乐天堂，具有国际现代游乐高科技与深刻的文化内涵兼备的特点。包括欢乐世界和水上世界两部分。置身其中，既能领略缤纷绚丽的欧美风采，又能感受自然浑厚的东方情调，中西文化精粹如清风袭面，让人耳目一新。票价：欢乐世界、水上世界门票均为60元，学生凭学生证40元。交通：苏州新区狮子山麓。到欢乐世界：乘公交33、51、68、69、游3路在苏州乐园下，沿狮山路步行5分钟；到水上世界：公交38、89、游3路到水上乐园下。 苏州娱乐活动：特色商业街 苏州的观前街、十全街、金鸡湖李公堤、新区商业街等，都已是集娱乐、餐饮、观光、购物于一体的现代化特色商业街，也是海内外游客苏州之行的必游之地。观前街喝星巴克咖啡、大光明看电影，十全街赏夜景、泡酒吧，李公堤享受主题餐吧（交通：公交142路、100路到达）都会使你乘兴而去，尽兴而归。 交通：乘游2路可到观前街、十全街。苏州自助游攻略：实用信息苏州最佳旅游时间苏州四季皆宜旅游，尤以春天最佳。苏州属北亚热带季风气候，气候温和、湿润，四季分明。随着季节变换，苏州各园林，或繁花似锦，或碧树浓荫，或银装素裹，展现出万千美态。温暖宜人的春天，无论是春光灿烂还是春雨缠绵，100多座大小园林内万物苏醒、生机勃勃，一幅动人画卷。另有二月光福古镇的“香雪海”，更是梅花吐蕊，势若雪海，满山盈谷，香气醉人。4－10月苏州，既可欣赏到桃红柳绿的自然风光，又有品尝鲜桃、碧螺春、糖藕等、杨梅、枇杷、糖藕、大闸蟹、腌笃鲜等轮番上市，足够让你在眼福之余大饱口福。

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不是 目前只有一家 就是美国的万豪酒店管理集团

应该是5星级的

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