流程管理

流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。

流程管理的基本方法 　　流程管理的基本方法。在职场上，管理是我们经常提到的字眼，而流程管理是一个企业不可或缺的东西，流程管理是有方法可言的。接下来就由我带大家详细的了解流程管理的基本方法的相关内容。 　　流程管理的基本方法1 　　 1、识别流程管理环境 　　主要包括： 　　公司战略、管理文化、宏观环境、政策监管、市场环境、行业环境、业务结构、组织结构、岗位配置、规章制度、表单报表、信息化程度、团队成熟度、技术进步、市场驱动、替代、供应商、竞争对手、客户需求…… 　　公司战略等内部环境因素可以采用标准化的方法去衡量和测评；市场政策等外部环境因素则需要企业拥有足够的能力去应对和调整才能更好地发展下去。 　　 2、明确流程管理的目标 　　你的流程管理是为了什么服务的？他是否按照企业真正的需求去流转了？服务对象是否有区分？是否拥有风险管理和应对的能力？…… 　　 3、确立服务客户的理念 　　对于外部客户，服务是否真正触达需求点？对于内部客户，是否提供了有效的服务？ 　　 4、搭建流程管理框架 　　这是流程管理体系的顶层设计步骤。一个涵盖全流程的流程架构包含战略发展类流程（主要服务于公司董事会和社会）、核心业务类流程（主要服务市场和客户）、经营管理流程（主要服务于核心业务和经营层）三个方面。 　　 5、描述各个流程实际运行状态 　　目前企业进行流程现状描述的方式主要有四种，模板式、资料式、访谈式、问卷式。利用合适的方式进行流程状态的调查，并进行总结和描述。 　　 6、绘制流程图 　　流程图绘制的基本技巧如下所述： 　　弄清楚流程间的关系，从高层开始 　　保持重点，确定每个流程的开始节点和结束节点 　　为每一项活动标明负责的岗位和人员 　　确定关键输入和输出（表单、文件等文档） 　　采用标准的流程图符号 　　在过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会 　　详细程度应达到足以识别无效率的活动 　　…… 　　 7、聚焦流程中的侧重点 　　应该把更多精力放到审视业务现状，改进管理措施，提高管理效率和实施效果上来。把短期内影响工作效率的环节有效提炼出来。 　　 8、优化流程管理的手段和方法 　　可以采用信息化、表单化、成果化、规范化的方法优化流程管理。明确规范流程活动的目标、效果、人员规范等等，将流程信息表单化……通过诸多手段，可以改进流程运转的效率，优化流程，从而提高企业运转效率。 　　 9、发布流程手册 　　通过发布流程手册，让新的流程真正在企业内部，从上到下，流通起来，人人参与，共同进步。 　　 10、塑造流程文化 　　当手册发布之后，加以监督实行，渐渐地形成企业内部的文化，刻进企业员工的骨子里，才算实现流程的价值。当然，你要确保你的流程与时俱进。 　　流程管理的基本方法2 　　 流程优化四种基本方法： 　　 1、标杆瞄准法 　　这个标杆瞄准法又叫做benchmarking，它是指企业把自己的服务，经营实践，产品以及成本，和很多在相关方面表现非常优秀有成效的企业做比较，改进自己的企业经营业绩不间断的精益求精的过程。 　　 2、DMAIC模型 　　DMAIC模型，其实是实施6SIGMA的一套操作类方法，DMAIC管理中最经典以及最重要的管理模型，重点就是特别的侧重于已有的流程优化管理质量。 　　 3、ESIA分析法 　　ESIA分析法是一种以新的结构方式为使用用户们提供价值的增值，反映到具体的流程设计上来，要尽可能减少流程中非增值活动调整流程中的核心增值活动，而基本原则就是ESIA，而ESIA分析法就是要建设流程中非增值活动的一个实用性的原则。 　　 4、ECRS分析法 　　ECRS分析法其实是取消ELIMINATE,合并COMBINE,调整顺序REARRANGE。简化SIMPLIFU的一个缩写形式。 　　 除此之外，流程优化中的“SDCA循环”也是经常用到的。 　　SDCA循环其实就标准化的维持，就是标准化，执行，检查以及调整总结的模式，它包括所有改进过有关流程的更新标准化，并且在这个流程优化过程中使它能够平衡运行下去，再进行检查的过程。而且为了确保准确性。SDCA循环的目的就要实现这个流程的标准化以及稳定现有的流程模式，使整个过程能够满足用户的愿望以及需求。 　　企业业务流程管理是企业管理水平的体现，它决定着企业的运作质量和效率。优化业务流程，加强企业流程管理，是企业低成本、高效运营的保证。信息化时代已经来临，唯有与时俱进才能快速适应内外变化。数夫软件是国内家具ERP软件、MES系统、CRM系统、SCM系统的龙头企业，它是助推家具行业信息化、智能化转型升级的.引擎。 　　中小企业流程管理的四个基本原则 　　作为中小企业而言，可能没有那么多的管理资源进行流程设计规划，也没有必要象大型企业那样将内部流程搞得很复杂，更要防止这种“流程文化”导致的“大企业病”发生，所以，在实施流程管理、进行内部管理流程的设计规划时就必须依据自身的实际条件和资源，必须遵循如下几个基本的原则，以免将重蹈覆辙。 　　首先是“简化”原则。中小企业因为规模限制，内部人事关系并不复杂，所以，流程应尽可能地简单，其流程一般分为三级。其中，一级流程为“组织流程”，是在一个面上理顺人事关系，对企业日常事务运作需要的基本原则进行的整体的战略规划，它是企业一切流程的基础，原则性较强，也不能随意更改，其他所有流程的设计和运行都不能超越它。其特点是科学性。二级流程为企业的主要业务流程，主要是立足部门职能的基础上，打破部门墙的限制和束缚，其作用是规范不同职能事务程序，简化事务流程，提高协作意识，它的特点规范性，主要体现为“控制程序”。三级流程为具体的作业流程，面对的是一个个点上的具体岗位事务的操作标准，主要体现为具体的作业规范、操作标准等，其实操性必须要强。 　　其次是“兼顾”原则。有效管理必须是点、线、面的和谐统一。所以，一级流程必须依据企业的战略目标进行设计，有必须兼顾内部资源方面的限制，必须对二三级流程起到指导作用，这样才能起到科学性的指导作用，否则，二三级流程可能无法有效设计和规划。二级流程必须承上启下，必须依据一级的组织流程，必须起到控制作用，必须保证其规范性、有效性。三级流程虽然是立足在一个点上，但是却必须涵盖一二级流程的基本要求，必须兼顾基本的原则和控制程序，否则，根本就无法实施下去。 　　再次是“个性化”原则。世界上没有一个一模一样的企业，任何企业都充满了自己的个性、特点和文化，所以，在流程设计时千万不要照搬照抄别的企业流程文件，虽说互联网提供了大量的复制便利，这些只能作为基本的参考。就我们见过的管理失败企业来看，大部分都是制度流程执行不下去所致，而主要原因就是因为管理者喜欢照搬照抄别人的东西。 　　最后是“变化”原则。任何事物都不可能是一成不变的，这个世界唯一不变的就是变。管理流程也一样需要根据客户需求和市场变化而进行及时的变化和调整。这种变化和调整一是随时性的调整，当发现流程不畅、效率低下时，管理者必须立即做出调整，再者，还必须在每年对内部所以制度流程进行一次检视，找出与企业战略相悖的地方，进行整体调整与再造。

企业生产流程管理 　　引导语：生产流程管理通俗的讲，生产流程管理又叫工艺流程或加工生产流程管理，下面是我为你带来的企业生产流程管理，希望对大家有所帮助。 　　为便于在管理中明确责任，实施操作，特制订如下实施细则： 　　一、 流程步骤： 　　1. 业务员取模，外寄件(牙模)验收后交统计部。 　　2. 质检员负责检验牙模，确认合格后(主要看是否符合八个“明确”要求) ，文员负责将牙模编号登记(入网)。 　　3. 生产部负责按规定加盖“标识”后，会同文员将牙模分送到生产车间。 　　4. 部门主管对牙模做“入检”后，组织员工生产。 　　5. 主管负责本部门产品“出检”，对已做出检的产品加盖部门“检验”印章，将产品放置“待检”台交公司质检员检验。 　　6. 质检员对各部门“待检”产品实行“巡检”，合格的放置“已检”台，由部门负责向下一工序流转，不合格的注明原因，放置“返工”台，由生产部和部门主管组织返工。 　　7. 所有产品完成全部生产工序后，交质量总检台，由质检员做终极检验，合格的交统计部(出货台)，不合格的打入“返工”，由生产部安排“返工”生产。 　　8. 统计部对完工的产品做出货登记，制作出货卡。 　　9. 业务员将待出厂产品验证包装后，分送给客户。 　　二、 各流程环节的责任： 　　(一)市场部： 　　1. 业务员取模必须做到八个明确，即：明确产品制作种类;制作数量;牙齿颜色;制作牙位;冠桥关系;桩冠关系;模型是否变型;模型是否完整。 　　“八个”明确没有达到要求的，生产部一律暂不安排生产，待明确后再行生产。 　　2. 业务员每天必须在下午5:30至8:30前回厂交牙模，以便统计部“入单”、生产部组织生产。超过晚8:30回厂的，生产期向后顺延。 　　3. 开取外寄件牙模时，要认真查验，制作要求不明确的，即时与客户联系，问清楚后再交生产部生产。谁取模，谁负责查验，并与客户联系。 　　(二) 生产部 　　1. 生产单不符合八个“明确”要求的，暂不生产，因此而顺延出货期， 　　无需生产部承担责任。 　　2. 牙模进入生产线之前，按要求加盖生产标识，重点客户、重点产品 　　盖“☆”，由担纲师傅负责生产。 　　3. 质检员确定返工的产品，由生产部负责返工生产。 　　4. 按照产品“特”、“重”、“缓”、“急”的要求，合理调度生产。既要 　　加强生产全程管理，又要掌控好生产流程中的时间节点，检查、督促各部门生产进度，确保生产线正常运转，做到不失控、不误时、不断链。 　　5. 协调好生产线及其他各环节的关系，及时化解矛盾，确保不扯皮、 　　不内耗。 　　6. 加强生产任务，劳动纪律、劳动安全、生产设备管理，做好考评记 　　录，为《考评通报》提供真实数据。 　　(三)各部门生产主管和技工： 　　1. 主管负责分货、调度，合理安排部门生产，确保人尽其能。 　　2. 主管和技工接货生产前都要做好产品“入检”，仔细核对生产单，检 　　查牙模，查验上一工序是否有差错，对问题产品要作好记录。如果有错未发现或将错就错继续生产，要接受责任处罚。 　　3. 主管负责本部门产品“出检”，并加盖部门质量检验章，未盖章的视 　　为未“出检”，发现未出检的，下一部门可退回上一部门。 　　4. 经部门主管检验过的产品，存放“待检”台，候公司质检员检验。 　　5. 员工在向下一部门送货时，要做好交接，接收部门要认真入检。发 　　现问题及时敲定责任方。因交接手续不规范而引起责任纠纷，一律裁决为接收部门的责任，并依章追究。 　　6. 除做好生产和产品质量管理外，要按照主管职责，管好本部门劳动 　　纪律、车间卫生、生产安全。 　　7. 部门主管要掌控好生产进度，把控生产时间节点，确保下一工序生 　　产不断链。 　　(四)质量检验： 　　公司质检员对出厂产品质量负总责，凡属发现进入出货台、送出厂的产品有严重质量问题或有其它差错，均由质检员承担责任。质检员要随生产流程做好质量巡检和总检。 　　1. 按照取模必须“八个明确”的要求，认真检查牙模，不让不“明确” 　　的牙模进入生产线。 　　2. 严格按照“待检”“已检”“返工”的"程式规范操作，合格的放入“已 　　检”台，不合格的打入“返工”台，注明返工原因，由生产部组织返工。质检员只负责按标准履行检验职责，不负责质量修改。 　　3. 做好质量检验和产品质量考评记录。重点是：不良牙模记录;不良 　　产品记录;内外返记录;断基牙和损摔坏牙模记录、丢失牙齿、牙模和牙模配件记录;乱改医生设计单记录;部门主管未做“出”检或未盖检验章记录;员工生产未签名记录;未按单生产记录。 　　4. 质检工作要当生产的“助推器”，用自己的积极工作促进生产质量， 　　要跟产随检，不能“待检滞产”，严禁因质检工作失职酿成不良后果。 　　(五)信息统计部： 　　1. 认真做好产品出入货登记，不得有丝毫差错。 　　2. 做好生产、质量和其它统计工作，每10天公布一次生产量和生产 　　不良记录，每月发布一次相关管理考评情况。 　　3. 做好客户服务工作。接待来客或接听客户电话，要热情、礼貌、周到， 　　并作好记录，妥善处理好客户反映的问题，不能简单化、情绪化。 　　4. 做好公司各类信息、资料存储和处理工作，建立好完整的档案资料。 　　5. 准确、及时将待生产的产品分送到各生产车间。确保不丢失、无疏 　　漏、无差错。 　　三、 责任追究与奖励： 　　(一) 有下列情形的给予奖励： 　　1. 发现业务员生产单未明确产品制作要求的奖10元; 　　2. 发现上一工序技工生产未签单或断基牙未签单的奖20元; 　　3. 发现主管未“入检”、“出检”或未盖检验印的，每项奖20元; 　　4. 发现公司质检未检验或盖印的，每项奖20元; 　　5. 发现丢失牙模、牙齿，牙模配件或损(摔)坏牙模的，每项奖20元; 　　6. 发现乱改产品设计单的，奖50元; 　　7. 发现未按单生产(含错单)的，奖50元; 　　8. 发现公司质检未及时巡检，造成停产待检的，奖50元。 　　(二) 处罚： 　　1. 加工产品入网率低于95%，每单罚5元(电脑故障等客观原因除外); 　　2. 有下列情形情形的每单(颗)处罚10元： 　　业务员生产单未明确制作要求的; 　　断基牙：按实际断基牙数60%计算，超过60%的按每颗处罚; 　　3. 有下列情形的每颗(单)处罚20元： 　　A.统计错、漏的;没按要求发布相关通报的; 　　B.技工生产不签单的;主管未“入检”、“出检”或未盖“检验”印 　　的;公司质检员未检验或未盖印的; 　　C.丢失牙模、牙齿、牙模配件或损坏牙模的。 　　4.有下列情形每项(次单)处罚50元： 　　A.公司生产主管或部门主管组织生产不力，监控失责，造成滞货， 　　未按规定完成任务的; 　　B.公司生产主管、质检员没有履行考评职责的; 　　C.公司质检员未及时随产检验、造成“停产待检”的; 　　D.公司质检检验失责、把关不严造成产品“带病”进入出货台的; E.乱改医生设计单或未按单(含错单)生产的。 　　除上述情形外，对出现生产差错，而又不如实承认、不签章、不担责的，一经查出，最低处罚100元，对认错态度好的可从轻处理。 　　(三)实行上朔一级追究制 　　以上追究制度，属于个人直接担责的，直接追求责任人;属于责任人不签名的，实行“上朔一级”追究制，即无论那一环节的问题，一律追究发现问题部门的上一部门。如果你盲目生产，没有发现上一环节的问题，就会被你下一部门发现并受到追究。 　　质检部是整个产品质量终极关口，如果形成一条差错链，以致问题产品进入了出货台，则追究质检员责任，按以上标准处罚。 　　各部门在入检、出检时要认真细致，员工在取模生产时要仔细检查，发现问题后，如发现上一部门责任人未签单，即报告主管并作好记录，并将产品退还上一部门补签，不能以错就错，继续生产。 　　(四)在生产实践中如发现本细则未涉及到的奖、罚情形，比照相关规定执行，特殊情形由公司组织相关管理部门作出补充规定。 ;

流程管理是什么时候提出的 流程管理是什么时候提出的？现代流程管理，已经是各大公司和企业都在运行的一种模式，将每个工作的内容分发给每个职能部门，可以很好的提高工作效率，那么流程管理是什么时候提出的呢？我们一起来了解一下吧！ 流程管理是什么时候提出的1 流程化管理是在管理大师 哈默(Michael Hammer) 【提出】的流程再造的基础上发展而来的 流程管理（process management、，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，常见商业管理教育如EMBA、MBA等均对“流程管理”有所介绍，有时也被称为BPM业务流程管理。 它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。 发展历程 进入20世纪以来．随着机械化大生产的发展和企业规模的扩大，为了实现市场的自．教运作，企业均按照分工理论致力于将内部的经济活动按专业部门“各司其职”，分工细化。 使用垂直分工式的架构来运作，从而使生产率大为提高。这种管理模式不断发展完善，并于20世纪70年代末80年代初被推崇到了极致。 但是80年代以后，随着高科技信息社会的到来，市场有效供给的增加以及发达的交通运输手段，经济日益趋向全球一体化，市场竞争日益激烈。 与此同时，顾客需求日益多样化，期望值日益提高。以往企业庞大的组织分工不但不能为企业带来效率的提升，反而成为组织快速应对市场的绊脚石。《SOA面向服务架构与应用》一书将流程管理作为SOA和IT应用的核心，标志着我国流程管理学术研究和应用，进入了全新的发展时代。 传统的分工理论是基于这样一种概念：分工越细操作越简单，则越有利于提高工作效率。 现代社会，一方面产品个性化、生产复杂化、企业经营多元化，片面追求分工精细，强调专业化，使企业的整体协调作业过程和对过程的监控日益复杂。管理环节越来越多，管理成本越来越高，结果致使整个企业效率低下，以至于走到了分工原则初始动机的反面。 另一方面，高科技的发展．特别是计算机的普及，使简化管理环节成为可能，以办公室自动化为例，职能部门之间的运作．可以通过计算机编程，由机器去完成其复杂的作业流程。 同时，与市场变化和高科技发展相对应的是，今天的劳动力素质大大提高，工作的灵活性和主动性远高于以往。他们不再满足于从事单调、简单的重复性工作，对分享决策权的要求日益强烈。 而以分工理论为基础的传统管理理论一向“员工希望从事简单工作和不愿意承担责任为前提。上述变化使企业内部组织结构的重组和管理原则的创新成为客观要求，且存在实施的可能性。 近几年来，流程管理不仅成为管理界学术研究的热点，更在国际企业界形成讨论和应用的热潮。美国、日本以及西欧一些国家的企业都争先恐后开始了这方面的实践。 流程管理面向的需求 1、简化优化合同审批流程，能根据合同种类和金额自动判断审批权级及审批节点控制； 2、实现主要电子合同审批流程，包括物料采购类、服务类、资产类、KA经销类、促销类共计19大类合同管理； 3、与原有SAP系统数据做交互，弥补SAP无法实现流程管理的不足，将业务流和数据流实现闭环管理。 显然，这些需求用OA系统中的流程管理来解决是小菜一碟，而成本上，恐怕只有BPM的30%左右吧。 可以预见，OA系统将越来越多的集成专业的BPM功能，OA系统本身就是一个非常适合用于进行BPM管理的平台，未来二者的结合将大有可为，但OA将作为平台，BPM将作为工具。 流程管理是什么时候提出的2 流程化管理是指以流程为主线的管理方法。强调以流程为目标，以流程为导向来设计组织框架，同时进行业务流程的不断再造和创新，以保持企业的活力。 流程化管理是在管理大师哈默【提出】的流程再造的基础上发展而来的。在哈默【提出】的流程再造中，所谓流程有两个关键要素：一个是顾客；一个是整体。 什么是流程化管理 流程的定义中最重要的一个因素是“顾客”。关于企业流程的观点就是顾客的观点。对顾客来说，流程是—家公司的精髓。顾客并不清楚或关心公司的组织结构或它的管理哲学。顾客只注意公司的产品和服务，而所有的产品和服务都是由流程产生的。 因此流程的观点要求我们从顾客出发，从他们对我们的要求出发，来设计我们的工作。 另外，流程的观点并不是着眼于孤立的单个任务，而是着眼于为一个期望的结果作出贡献的整个一群任务。 在流程的情况中，狭隘的观点是无济于事的。每个人只关心他自己的责任是不行的，不管这些责任完成得多么好。 当这种情况发生时，不可避免的结果是工作中相互矛盾、相互误解和牺牲整体利益来取得局部的最优化。流程的工作就要求每一个有关的人员向着一个共同的目标；否则相互冲突的目标和狭隘的计划会损害积极性。 由此可见，所谓流程必须是以客户导向，以公司整体目标为出发点的。再回头来看看我们许多企业所谓的流程，大部分都是由各个部门为主体，设计自己的工作程序，他们缺乏公司整体性，更缺乏客户导向，只是基于职能需要而各自经营自己的“一亩三分地”。 流程化管理的本质 流程化管理模式源于业务流程再造（BPR、， 1990年管理大师Michael Hammer首次将Reengineering引入企业管理界，提出了业务流程再造的概念，从此Reengineering一词，便以全新的面貌和新的内涵为管理界所认识和重视。 BPR就是以流程为导向，从企业战略和顾客需求的角度出发，以创造更大的.价值和更多的顾客满意度为最终目标的改造流程以提高企业竞争力为目的变革。换言之，流程化管理模式是一种基于业务流程进行管理、控制的管理模式，代表着一种对新的企业组织工作模式的追求。 流程管理模式所强调的管理对象是业务流程，强调以流程为目标，以流程为导向来设计组织框架，同时进行业务流程的不断再造和创新，以保持企业的活动。 流程可说是企业管理模式改造中最关键的字眼，任何策略远景的实现、信息系统的导入、企业文化价值观的具体呈现，终将落实到流程，所有流程再造的核心均是以流程为发送企业经营业绩的对象，以流程导向式的扁平化组织取代金字塔型的阶层组织。 流程管理是什么时候提出的3 流程化管理的特点 1、流程管理最重要的特点是突出流程，强调以流程为导向的组织模式重组，以追求企业组织的简单化和高效化； 2、流程管理另一个重要特点是反向，既从结果入手，倒推其过程，这样他所关注重点首先就是结果和产生这个结果的过程，就意味着企业管理的重点转变为突出顾客服务、突出企业的产出效果、突出企业的运营效率：既以外部顾客的观点取代内部作业面方便的观点来设计任务； 3、流程管理注重过程效率，流程是以时间为尺度来运行的，因此这种管理模式在对每一个事件、过程的分解过程中，时间是其关注的重要对象； 4、流程管理将所有的业务、管理活动都视为一个流程，注重他的连续性，以全流程的观点来取代个别部门或个别活动的观点。 强调全流程的绩效表现取代个别部门或个别活动的绩效，打破职能部门本位主义的思考方式，将流程中涉及到的下一个部门视为顾客，因此将鼓励各职能部门的成员互相合作，共同追求流程的绩效，也就是重视顾客需要的价值； 5、强调重新思考流程的目的，使各流程的方向和经营策略方向更密切配合。 6、强调运用信息工具的重要性，以自动化、电子化来体现信息流增加效率。

1、信息收集：只有收集到准确和详细的信息，流程优化和设计的实施者才能够充分认识企业原有流程，了解原有流程的现状，发现原有流程中存在的问题，从而为今后工作的展开奠定良好的基础。所以，企业在识别原有流程时，首先要收集大量的关于原有流程的信息。 2、识别、描述、设计：企业在进行流程改进与设计前首先要识别企业中现有的流程，并且以一定的方式显性化，以发现流程中存在的问题，进而设计新的流程或改进原有流程，以达到大幅度提高企业效率的目的。 3、关键流程的选择：通常情况下，一个企业内的流程有成百上千，这些流程大致可分为两种类型：一类是围绕职能线形组织运转的子流程，从单个部门内进行投入，并在这个部门形成产出；一类是跨职能流程，这类流程横跨多个职能部门，没有一个人对整个流程负全责。我们所要选择的关键流程应当是第二类跨职能流程。 4、选择需改进的关键流程：每家企业都有很多关键流程，但并不是所有关键流程都存在问题，企业应当优先选择存在重大问题的关键流程进行改进。毕竟，企业的资源是有限的，我们应该有效利用资源。 5、确定改进关键点：确定了需要改进的关键流程后，就需要对这些流程进行诊断。每个流程都是由一系列活动环节组成的，但并不是每一个环节都需要改进。因此，需要找出这些流程中导致绩效低下的关键点，然后分析造成问题的原因，从而开始流程的再设计。

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　　流程管理的作用 　　阿基米德说：给我一个支点，我可以撬动地球!企业管理是不是也有支点呢?如果有支点，它应该是什么呢?支点一定是可以让人省事省力，即使没有四两拔千斤之效，也应该有事半功倍之能。结果，我们发现流程对于企业管理而言有快速增效之功，有让组织快速蜕变之力。流程就是企业管理的支点! 　　要改变珍珠的价值，就必须把一组珍珠串起来变成项链。项链中的单粒珍珠价值没有什么改变，但作为珍珠团队——项链的价值却比每一粒珍珠价值之和增值了很多，让珍珠价值发生改变的不是珍珠本身，而是串联它们的线。在我们企业，如果把珍珠比作员工，流程就是线。流程能够让员工价值倍增。 　　流程是做事的先后顺序。 　　企业活着就要做事，做事就有流程。企业流程只有高效、低效或无效的差别，而不是有或无的区别。流程是企业的客观存在，它不因你重视就出现，也不因你忽视就消失。但是你管理得当，它就更有效率;你管理不好，它就影响企业运转。 　　中国多数企业的员工都以低效的方式在工作，不少人归结为员工执行力差，其实不然，根本原因在于管理方式落后。各种复杂低效的流程制约着员工的作用发挥，影响工作效率。我们司空见惯的重复签字、重复审批，层层请示、层层汇报，无事生非，漫长的等待，议而不决的会议，毫无意义的人生攻击等等低效无效流程吞噬着员工时间、企业成本，削弱员工智慧、障碍企业运行。 　　流程低效的企业，老板无不为以下现象感到头疼：开会老生常谈、下属错误常犯、究责扯皮推诿、有功争相邀宠、有过互相指责、人才离职频繁、出差电话不断、回家签字就烦u2026u2026 　　企业负责人想摆脱困境，让这些头疼现象减少甚至消除，就必须进行流程管理。 　　流程管理就是优化工作(或做事)先后和责任岗位。 　　有人把流程管理仅仅定义为优化先后顺序，这对企业管理而言是远远不够的。前面谈到岗位作用时其中有一条讲到“薪酬依据”，企业不同的岗位给付薪酬的标准是有差别的。通常高阶岗位薪酬高、低阶岗位薪酬低。如果我们把过去由企业负责人主导的工作交给下面的员工去做，就有可能降低人工成本，还有可能提高反应速度。同理，把过去由经理主导的工作交给普通员工去做，也可能收到同样的效果。 　　优化责任岗位还有一层意义是把合适的工作交给合适的人去做。企业原先主管某一工作的员工不能胜任，经常造成工作堵塞甚至产生瓶颈，影响工作效率、阻碍企业正常运行，这样的岗位员工就必须调整。过去笔者曾经碰到这样的情形：企业流程设计工作完成之后，几个月过去了，笔者回访时发现企业现状没有任何改变。经过调查走访，笔者很快发现，企业生产、采购几个关键流程的关键岗位人员不胜任。经过与全体主管干部集体讨论，企业负责人当场进行了岗位人员调整，把原先生产、采购负责人提拔到了更适合的岗位，又分别从他们各自的下属员工中提拔了新的主管。结果按照优化后的流程运行三个月，企业采购物料到货准时率以及生产订单交期准时率都有了很大的提高。 　　流程管理的主要作用如下：企业化学反应、市场快速反应、人才可以复制、规模可以复制、解放全体员工。 　　一、能够让企业组织产生化学反应 　　流程管理可以将企业的运行效率从乡间小路变成高速公路。员工按照路标行进，速度也能够提高许多，因为省去了问路的时间、减少了迷路或重复的可能。流程管理让员工一开始就按照预定的目标前进，大大加快了办事效率。加之流程责任划分到了每一个岗位，减少了等待、扯皮和责任真空，让每一个员工都只做有价值的"活动，不仅个人价值增值，而且能够用同样的员工创造更大价值。流程管理让1+1〉2变成可能。流程管理的米格25效应非常明显，即整体优势大于个体优势之和。 　　企业组织化学反应是笔者借用篮球团队化学反应创造的管理词汇。篮球运动是团队项目，球队取胜的关键不是单个球星水平决定，而是团队成员的最佳组合决定的。这种球队各个球员能力和经验以及性格方面的差异补强而使球队的团队配合产生的变化，就叫做化学反应。实施流程管理的企业带来的变化充分证明了企业组织化学反应现象的存在。企业不需要增加新人员，就可以因流程优化而提高工作效率。 　　二、能够大大提高市场反应速度 　　凡是市场称王的企业无一不是流程称王的企业。市场反应速度迟缓，不是市场消失，就是客流减少。市场竞争很大程度上是流程繁简的竞争。订单处理流程缓慢，交期很难准时，交期缓慢，资金周转一定缓慢，资金周转慢竞争能力一定差。倒闭的企业无一不存在流程繁杂、反应迟缓的通病。 　　三、能够复制人才，降低能人离职风险 　　优化流程，可以将优秀员工的做法沉淀下来。通过流程复制，就能把一个优秀员工的经验复制给所有同岗位员工。流程管理可以沉淀经验、固化知识，让企业批量培养人才成为可能，同时降低能人离职带来的风险。 　　流程管理还能够解决人才短板。企业通过将复杂的工作划分给不同岗位员工承担，降低了企业学习成本，提高了人才成长速度。 　　四、能够规模复制，加快企业成长速度 　　这点在连锁企业体现的最为明显。一个分店管理成熟后，再用同样的流程、同样的标准开分店就易如反掌。只要企业流程规范、标准健全，总部开分公司，工厂开分厂，部门扩大规模也同样适用。 　　五、能够解放全体员工 　　流程规范、标准健全，不仅能够解脱老板(企业负责人)，而且可以解救主管、解放员工。因为对企业负责人而言：不用担心有令不行、执行不力;对中层干部而言：不用事事请示、不再受夹板气;对基层员工而言：掌握了正确做事的方法，不用再背黑锅。 　　流程管理能够真正解放全体员工，其关键在于企业成员是否真正解放思想，能否实现从“听上级指挥、让权力说话、按领导说的办”到“用流程思考、让流程说话、按流程办事”的根本转变。

问题一：流程管理是什么？ BPM （Business Process Management）即业务流程管理，是一种基于工作流技术(Work Flow)及企业应用集成技术(EAI)的全新管理信息系统开发技术，是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式，通过对企业的业务流程的整个生命周期进行规划设计、自动化运行、管理监控和优化, 实现企业对内外部资源的有效利用，以及对资源之间进行协调，使资源的运作产生协同效用，提高企业运作效率，使企业利润得以提升。 智慧平台BPM流程中心，基于美国优秀产品Ultimus BPM 作为BPM引擎开发的一套企业业务流程管理系统。 优势： ?完整的流程生命周期管理，从流程的需求调研、设计建模、自动化运行、整合、监控管理到流程分析优化等等，为企业业务流程的落地提供了完整的BPM平台支撑。 ?具备强大的整合能力，基于专利技术FloBots的整合功能，可快速实现流程与各业务系统如ERP的数据提取和交互。 ?快速搭建流程管理平台，300个即买即用功能，零编码实现复杂业务流程落地。 ?专利自适应技术（Adaptive Discovery）实现流程快速适应企业变化。 ?完善的流程监管功能，和丰富的流程数据分析报表，为流程的不断优化和可持续发展提供了数据和功能的支撑。 ?完善的BPM接口（EAI）为流程和其它业务系统的集成提供支持。 ?14年丰富经验，全球超过1900家客户沉淀出成熟稳定的BPM产品。 功能清单： Process Designer 流程设计器， 用来创建和设计业务流程，为业务流程的需求分析和建模提供工具支持。流程设计采用图形化操作模式，支持串行、并行、条件路由、子流程等多种流程模式。对与流程的每次修改系统都有版本记录。 BPM Studio 协同工具，提供一个协同环境,将业务人员创建的业务流程转换为可以执行的、与数据库、电子表格和业务规则相集成的运行环境，实现业务流程的自动流转。Ultimus BPM 业务流程支持Ultimus标准表单、.NET表单、InfoPath等多种第三方表单。 Flobots BPM系统整合技术，基于Web服务的机器人可以帮助软件开发人员来集成第三方的应用软件。在企业中有很多不同的应用系统，例如，ERP、PLM、 财务软件等，实现与第三方业务系统数据的读取和交互。 Process Administrator 用于对业务流程的管理，处理流程执行过程中的意外和特殊情况，发布流程，并对流程进行版本控制以及流程异常进行监控和处理。 OC (Org Chart) 为BPM流程提供组织架构管理功能，包括公司、部门、岗位、工作组、人员的管理，可结合域用户管理，OC支持集成接口，可以整合第三方已有的组织关系; Reports & BAM BPM提供了流程数据提取和分析功能，可以从正在执行的流程中提取一系列的指标数据，生成各种形式的报告，为流程的优化分析以及业务绩效考核提供数据依据。 原文出自安码中国网站：ultimus 问题二：流程管理是什么？ 流程管理，简单的说就是界定一件事情的处理和办理经过。就是把所涉及到的部门和岗位写出来，然后进行程序、手续等方面的规范。比如财务申报制度、考勤管理制度、绩效考核制度、工资发放制度等。流程管理的主要目的有两个，一个是进行流程清晰化，清晰的界定事情走到某一步，哪个部门或岗位应该做什么，通俗的讲就是进行清晰的责任划分，企业管理中责任不清的一个主要原因就是流程不清晰；另一个就是为了进行流程优化。比如考勤管理，简单的做法，只需要前台每个月统计出勤情况，分别报给需要考勤记录的人资部或财务部就行了，而复杂的做法就是前台统计、报人资部审核、人资部再报财务部、财务部进行财务核算以后再返回人资部。流程并不是越多越好，也不是越少越好，恰当的做法是要既能很好的控制责任风险，又能大幅度的减少过程。一般来说，公司规模越小，流程要越简化，这是为了加快相应速度，公司规模越大，流程要越规范，这是为控制风险，规避风险，加强监督。 问题三：流程化管理是什么意思？ 流程化管理是龚理学方面的专业术语指以流程为主线的管理方法。流程化管理是在管理大师哈默提出的流程再造的基础上发展而来的。在哈默提出的流程再造中，所谓流程有两个关键要素：一个是顾客；一个是整体。 主要目的是为了提高公司的整体运营效率。 流程化管理内容： 企业流程管理主要是对企业内部改革，流程管理的三种不同层次流程管理是优化与供应商有关的业务流程，比如预测、补货、计划、签约、库存控制、信息沟通等。供应商的绩效很大程度上受采购方的流程制约。例如预测流程 中，如何确定最低库存、最高库存，按照什么频率更新、传递给供应商，直接影响供应商的产能规划和按时交货能力。再如补货，不同种类的产品，按照什么频率补货，补货点是多少，采购前置期是多少，不但影响到公司的库存管理，也影响到供应商的生产规划。 流程决定绩效。管理层可以通过动员、强调达到一时效果，但不改变流程及其背后的规则，这种效果是暂时的。流程管理和改进的关键是确定目标和战略，书面化流 程、实施流程，确定责任人并定期评估。在此基础上，开发一系列的指标，确保流程按既定方式运作，并与前面讲的按时交货率、质量合格率等挂钩。这样，从流程 到绩效，再由绩效反馈到流程，形成一个封闭的管理圈。值得注意的是，流程改进更多的是渐进而非革命，因为每个公司总有现行的流程，不大可能推倒重来，要通过不断微调来优化。 问题四：请问流程管理的基本原则是什么？ 同学你好，很高兴为您解答！ 高顿网校为您解答： 流程管理基本原则如下： 一、顾客价值导向原则 以顾客价值为导向是流程管理最根本的原则。当今社会已由卖方市场彻底转变为买方市场，市场经济是顾客决定企业生死。“脸对老板、 *** 对顾客”是“流程再造”兴起之前的普遍现象，这一现象在国内还没有得到根本扭转。这是因为不少员工还停留在“只对老板或上司负责”的状态。他们只看到眼前，是老板或上司决定他的命运，没有看到实质――企业的产品或服务最终是否得到顾客认可才是问题的关键。现在必须认清一个残酷的现实――忽视顾客的企业只有死路一条。 企业如果要转变服务观念，真正以顾客为中心，那么在流程上，你就不能让退换货的顾客长期等待，你却在内部层层报告。非常遗憾的是，很多企业的做法却正是与顾客的要求相反。 二、员工关系平等原则 实施流程管理必须淡化权力意识，打破等级观念。管理者必须懂得：员工不负责，是你没有把责任交给员工。职务只是分工的不同，并非能力不同。员工也必须增强自信和责任感，要勇于担当。进行流程设计时有一个假设：每一个岗位承担者都是称职的。当然其中最重要的是，管理者必须转变对员工的观念和态度：要相信每一个员工都是可依赖的。信任员工，员工就能为企业创造业绩。 瞬息万变的市场也要求企业给予一线员工快速决断的权力。如果你要在市场上取得快速反应能力，却不肯放权给市场一线人员现场处置权，几个报告来回请示，可能市场机会早已被对手获得。 三、责任共担原则 实施流程管理必须将责任明确到岗位。但我们千万不要从一个极端走向另一个极端，因此流程团队成员对流程目标的实现共同承担责任就成为必须坚守的原则。流程管理需要团队合作，也鼓励团队合作。流程团队成员必须一起对流程成果负责，而不能是过去的铁路警察“各管一段”。企业对流程责任的追究和流程效果的奖励也要面向整个团队。当然这绝不是不分主次，责任均摊，而是流程活动的直接承担主体，要承担主要责任，其他成员相应承担连带责任。 要明白只有整个流程团队的目标实现了，才能实现企业价值增值，才能满足顾客需求。因此所有的流程管理原则都是相互联系、密不可分的。 四、工具规范原则 实施流程管理，必须借助流程图软件，统一分析工具。为了沟通快捷、交流方便，企业必须统一流程图制作软件、统一各种制作工具。其中包括：使用表单规范；用语规范；符号规范；格式规范；并保证与企业已经使用的ERP系统对接。 作为全球领先的财经证书网络教育领导品牌，高顿财经集财经教育核心资源于一身，旗下拥有高顿网校、公开课、在线直播、网站联盟、财经题库、高顿部落会计论坛、APP客户端等平台资源，为全球财经界人士提供优质的服务及全面的解决方案。 高顿网校将始终秉承成就年轻梦想，开创新商业文明的企业使命，加快国际化进程，打造全球一流的财经网络学习平台！ 高顿祝您生活愉快！如仍有疑问，欢迎向高顿企业知道平台提问！ 问题五：流程管理理念是什么？ 流程管理理念是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。 它应该是一个操作性的定位描述，指的触流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。 问题六：流程管理的目的是什么？ 1.通过精细化管理提高受控程度 2.通过流程的优化提高工作效率 3.通过制度或规范使隐性知识显性化 4.通过流程化管理提高资源合理配置程度 5.快速实现管理复制 问题七：为什么要进行流程管理 流程管理的意义： 实现精细化管理以提高企业各业务的受控程度。 通过流程的优化提高内部的工作效率，降低成本。 通过制度或规范使隐性知识显性化，为知识管理打下基础。 通过流程化管理提高资源合理配置程度，最大化利用资源。 流程管理的原则： 坚持符合企业发展目标的原则。 工作流程设计必须体现全流程观念。 所有业务流程必需形成闭环管理。 坚持面向客户的原则。 树立以客户为中心的理念。 明确流程的客户是谁、流程的目的是什么。 在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则。 关注结果，基于流程的产出制定绩效指标。 使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识。 企业流程管理分类： 企业的流程按其功能可以区分为业务流程与管理流程两大类别。 1、业务流程是指以面向顾客直接产生价值增值的流程； 2、管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的流程。 随着互联网以及信息化管理的发展，高效的企业流程管理已成为企业增强核心竞争力的关键组成部分。企业信息部门，应建立基于企业流程管理的信息系统，新的开发语言和方式是必不可少的。流程管理已经渗透到企业管理的每一个环节，它让企业的各个部门之间的业务传递更加迅速，操作更加规范，记录更加全面，并能形成完整闭环，让企业管理更上一步台阶。 问题八：SOP流程管理是什么意思 Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写 ,即标准作业程序,就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作.SOP的精髓,就是将细节进行量化,SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化. SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化.从对SOP的上述基本界定来看,SOP具有以下一些内在的特征: SOP是一种程序.SOP是对一个过程的描述 问题九：什么叫计划管理 流程管理 和组织绩效管理 计划管理就是计划的编制、执行、调整、考核的过程。它是用计划来组织，指导和调节各企业一系列经营管理活动的总称。企业在国民经济计划指导下，根据市场需求和企业内外环境和条件变化并结合长远和当前的发展需要，合理地利用人力、物力和财力资源，组织筹谋企业全部经营活动，以达到预期的目标和提高经济效益。 流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，常见商业管理教育如EMBA、MBA等均对“流程管理”有所介绍，有时也被称为BPM业务流程管理。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。 组织绩效是指组织在某一时期内组织任务完成的数量、质量、效率及赢利情况。 组织绩效实现应在个人绩效实现的基础上，但是个人绩效的实现并不一定保证组织是有绩效的。如果组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位以及每一个人的时候，只要每一个人达成了组织的要求，组织的绩效就实现了。 问题十：什么是流程管理制度？ 企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。 流程管理最终希望提高顾客满意度和公司的市场竞争能力并达到提高企业绩效的目的。依据企业的发展时期来决定流程改善的总体目标。在总体目标的指导下，再制定每类业务或单位流程的改善目标。 而流程管理制度是为了实现节约成本，提高生产效率，针对流程不严格、管理松懈等问题而制定的约束规范管理层、生产人员行为的制度。

　　为便于在管理中明确责任，实施操作，特制订如下实施细则： 　　一、 流程步骤： 　　1. 业务员取模，外寄件(牙模)验收后交统计部。 　　2. 质检员负责检验牙模，确认合格后(主要看是否符合八个“明确”要求) ，文员负责将牙模编号登记(入网)。 　　3. 生产部负责按规定加盖“标识”后，会同文员将牙模分送到生产车间。 　　4. 部门主管对牙模做“入检”后，组织员工生产。 　　5. 主管负责本部门产品“出检”，对已做出检的产品加盖部门“检验”印章，将产品放置“待检”台交公司质检员检验。 　　6. 质检员对各部门“待检”产品实行“巡检”，合格的放置“已检”台，由部门负责向下一工序流转，不合格的注明原因，放置“返工”台，由生产部和部门主管组织返工。 　　7. 所有产品完成全部生产工序后，交质量总检台，由质检员做终极检验，合格的交统计部(出货台)，不合格的打入“返工”，由生产部安排“返工”生产。 　　8. 统计部对完工的产品做出货登记，制作出货卡。 　　9. 业务员将待出厂产品验证包装后，分送给客户。 　　二、 各流程环节的责任： 　　(一)市场部： 　　1. 业务员取模必须做到八个明确，即：明确产品制作种类;制作数量;牙齿颜色;制作牙位;冠桥关系;桩冠关系;模型是否变型;模型是否完整。 　　“八个”明确没有达到要求的，生产部一律暂不安排生产，待明确后再行生产。 　　2. 业务员每天必须在下午5:30至8:30前回厂交牙模，以便统计部“入单”、生产部组织生产。超过晚8:30回厂的，生产期向后顺延。 　　3. 开取外寄件牙模时，要认真查验，制作要求不明确的，即时与客户联系，问清楚后再交生产部生产。谁取模，谁负责查验，并与客户联系。 　　(二) 生产部 　　1. 生产单不符合八个“明确”要求的，暂不生产，因此而顺延出货期， 　　无需生产部承担责任。 　　2. 牙模进入生产线之前，按要求加盖生产标识，重点客户、重点产品 　　盖“☆”，由担纲师傅负责生产。 　　3. 质检员确定返工的产品，由生产部负责返工生产。 　　4. 按照产品“特”、“重”、“缓”、“急”的要求，合理调度生产。既要 　　加强生产全程管理，又要掌控好生产流程中的时间节点，检查、督促各部门生产进度，确保生产线正常运转，做到不失控、不误时、不断链。 　　5. 协调好生产线及其他各环节的关系，及时化解矛盾，确保不扯皮、 　　不内耗。 　　6. 加强生产任务，劳动纪律、劳动安全、生产设备管理，做好考评记 　　录，为《考评通报》提供真实数据。 　　(三)各部门生产主管和技工： 　　1. 主管负责分货、调度，合理安排部门生产，确保人尽其能。 　　2. 主管和技工接货生产前都要做好产品“入检”，仔细核对生产单，检 　　查牙模，查验上一工序是否有差错，对问题产品要作好记录。如果有错未发现或将错就错继续生产，要接受责任处罚。 　　3. 主管负责本部门产品“出检”，并加盖部门质量检验章，未盖章的视 　　为未“出检”，发现未出检的，下一部门可退回上一部门。 　　4. 经部门主管检验过的产品，存放“待检”台，候公司质检员检验。 　　5. 员工在向下一部门送货时，要做好交接，接收部门要认真入检。发 　　现问题及时敲定责任方。因交接手续不规范而引起责任纠纷，一律裁决为接收部门的责任，并依章追究。 　　6. 除做好生产和产品质量管理外，要按照主管职责，管好本部门劳动 　　纪律、车间卫生、生产安全。 　　7. 部门主管要掌控好生产进度，把控生产时间节点，确保下一工序生 　　产不断链。 　　(四)质量检验： 　　公司质检员对出厂产品质量负总责，凡属发现进入出货台、送出厂的产品有严重质量问题或有其它差错，均由质检员承担责任。质检员要随生产流程做好质量巡检和总检。 　　1. 按照取模必须“八个明确”的"要求，认真检查牙模，不让不“明确” 　　的牙模进入生产线。 　　2. 严格按照“待检”“已检”“返工”的程式规范操作，合格的放入“已 　　检”台，不合格的打入“返工”台，注明返工原因，由生产部组织返工。质检员只负责按标准履行检验职责，不负责质量修改。 　　3. 做好质量检验和产品质量考评记录。重点是：不良牙模记录;不良 　　产品记录;内外返记录;断基牙和损摔坏牙模记录、丢失牙齿、牙模和牙模配件记录;乱改医生设计单记录;部门主管未做“出”检或未盖检验章记录;员工生产未签名记录;未按单生产记录。 　　4. 质检工作要当生产的“助推器”，用自己的积极工作促进生产质量， 　　要跟产随检，不能“待检滞产”，严禁因质检工作失职酿成不良后果。 　　(五)信息统计部： 　　1. 认真做好产品出入货登记，不得有丝毫差错。 　　2. 做好生产、质量和其它统计工作，每10天公布一次生产量和生产 　　不良记录，每月发布一次相关管理考评情况。 　　3. 做好客户服务工作。接待来客或接听客户电话，要热情、礼貌、周到， 　　并作好记录，妥善处理好客户反映的问题，不能简单化、情绪化。 　　4. 做好公司各类信息、资料存储和处理工作，建立好完整的档案资料。 　　5. 准确、及时将待生产的产品分送到各生产车间。确保不丢失、无疏 　　漏、无差错。 　　三、 责任追究与奖励： 　　(一) 有下列情形的给予奖励： 　　1. 发现业务员生产单未明确产品制作要求的奖10元; 　　2. 发现上一工序技工生产未签单或断基牙未签单的奖20元; 　　3. 发现主管未“入检”、“出检”或未盖检验印的，每项奖20元; 　　4. 发现公司质检未检验或盖印的，每项奖20元; 　　5. 发现丢失牙模、牙齿，牙模配件或损(摔)坏牙模的，每项奖20元; 　　6. 发现乱改产品设计单的，奖50元; 　　7. 发现未按单生产(含错单)的，奖50元; 　　8. 发现公司质检未及时巡检，造成停产待检的，奖50元。 　　(二) 处罚： 　　1. 加工产品入网率低于95%，每单罚5元(电脑故障等客观原因除外); 　　2. 有下列情形情形的每单(颗)处罚10元： 　　业务员生产单未明确制作要求的; 　　断基牙：按实际断基牙数60%计算，超过60%的按每颗处罚; 　　3. 有下列情形的每颗(单)处罚20元： 　　A.统计错、漏的;没按要求发布相关通报的; 　　B.技工生产不签单的;主管未“入检”、“出检”或未盖“检验”印 　　的;公司质检员未检验或未盖印的; 　　C.丢失牙模、牙齿、牙模配件或损坏牙模的。 　　4.有下列情形每项(次单)处罚50元： 　　A.公司生产主管或部门主管组织生产不力，监控失责，造成滞货， 　　未按规定完成任务的; 　　B.公司生产主管、质检员没有履行考评职责的; 　　C.公司质检员未及时随产检验、造成“停产待检”的; 　　D.公司质检检验失责、把关不严造成产品“带病”进入出货台的; E.乱改医生设计单或未按单(含错单)生产的。 　　除上述情形外，对出现生产差错，而又不如实承认、不签章、不担责的，一经查出，最低处罚100元，对认错态度好的可从轻处理。 　　(三)实行上朔一级追究制 　　以上追究制度，属于个人直接担责的，直接追求责任人;属于责任人不签名的，实行“上朔一级”追究制，即无论那一环节的问题，一律追究发现问题部门的上一部门。如果你盲目生产，没有发现上一环节的问题，就会被你下一部门发现并受到追究。 　　质检部是整个产品质量终极关口，如果形成一条差错链，以致问题产品进入了出货台，则追究质检员责任，按以上标准处罚。 　　各部门在入检、出检时要认真细致，员工在取模生产时要仔细检查，发现问题后，如发现上一部门责任人未签单，即报告主管并作好记录，并将产品退还上一部门补签，不能以错就错，继续生产。 　　(四)在生产实践中如发现本细则未涉及到的奖、罚情形，比照相关规定执行，特殊情形由公司组织相关管理部门作出补充规定。

企业流程管理的重点和方法 　　目前，我们企业的制度体系已经有了雏形，为制度与流程的共建打下了良好的基础。接下来，就是要通过大量细致的工作，把流程管理作为突破口，融合到企业的精细化管理体系中去。 　　其一，做好流程的设计、优化工作。 　　设计流程的基本原则就是基于企业的战略目标，绝对不能站在部门立场上去设计，而要在整体流程的大局中进行设计。也不能把责任划分到部门就算结束了，这是导致众多流程管理执行不下去的重要原因。 　　在这个过程中，最不能缺少的工作是：通过方便的途径，组织该流程所涉及的专业部门和岗位员工进行充分的讨论和评估。参与讨论的过程恰恰就是对员工最好的宣贯与培训的过程。讨论流程还有没有精简的可能性、先后次序是否可以调整、某些环节与其他流程能否合并、岗位承担的责任是否合适、工作标准是否恰当、具体操作者是否可以合并或更换、能否使用更有效率的工具、哪些表单可以取消、谁来监督流程更合适等问题。通过充分征求员工建议、征询主管领导意见，综合各方面的反馈，对流程进一步修改完善。 　　其二，做好流程的固化、规范工作。 　　经过一段时间的运行和持续改进，当流程逐步成熟、稳定后，要以正式流程管理文件的形式固化下来，作为企业一段时间内的.工作标准。对于简单的、无争议的流程，可以由各部门跟企业管理部门共同组织相关人员进行评审、固化。对于关键流程，应由专家小组来评审，在流程涉及部门都没有异议后，提交企业领导审批后进行固化。 　　企业管理部门要统一复核流程的逻辑性、规范性、完善性。可以设定自己的文件标准，用流程图、流程说明、表格等形式，通俗易懂地描述清楚流程范围、职责分工、操作规范、衔接次序、关键节点说明、流程之间以及流程与流程框架之间的逻辑关系、适用制度等，使工作规范化、标准化，并为流程持续优化提供一个清晰的导航。 　　其三，做好关键流程的评审、实施、监督工作。 　　企业的关键流程是指采购、销售、生产、调运、储存、研发等与外部相关性大、与战略目标直接相关的流程。这些流程不可能单独运行，在系统性上要整体统筹。企业将集全力协调资源保障，领导将全程参与评审、决策。关键流程岗位的中层干部在流程建设的基础工作中将承担着更重的责任。 　　其四，做好流程管理体系的建设工作。 　　流程与制度一样，需要“顶层设计”。企业需要总部各专业部门从上至下输出管理。但无论哪个流程，都会涉及二级单位。因此，二级单位一定要根据上级的流程，梳理、设计、优化好本单位的流程，哪个环节都不能少。 　　在此期间，管理者在流程的梳理、分析、优化、固化过程中，应当同时考虑整个流程管理体系的层次化、结构化问题，将各个流程按照业务逻辑进行整理以及管理，把各专业、各体系、各层级、各区域的管理“集成”一体，形成一套完整的流程体系。 ;

企业流程管理的八大原则 　　1、顾客价值导向原则 　　这是流程管理最根本的原则。当今社会已由卖方市场彻底转变为买方市场，市场经济是顾客决定企业生死。“脸对老板、屁股对顾客”是“流程再造”兴起之前的普遍现象，这一现象在国内还没有得到根本扭转。这是因为不少员工还停留在“只对老板或上司负责”的状态。他们只看到眼前，是老板或上司决定他的命运，没有看到问题的实质——企业的产品或服务最终是否得到顾客认可才是问题的关键。企业员工必须认清一个残酷的现实——忽视顾客的企业只有死路一条。 　　2、企业价值增值原则 　　这是流程管理的核心原则。凡是为企业创造价值的活动就保留，反之就删除。低效流程要合并或改进。还要尽量挖掘潜力，让企业的高效流程增多。企业的.所有活动必须在流程链上产生价值，至少要传递或保存价值，不能流失价值甚至破坏价值。 　　在企业管理活动中，研发与生产环节，是流程增值最直接的环节，但是如果没有仓储、物流和销售到消费者手中的其它环节，前面的增值活动就根本不可能实现。由此可见，仓储流程、送货流程、销售流程等，它们或担当保值责任、或实现价值交换，都是流程增值最终实现必不可少的环节。还有诸如企业的监察、审计、安保环节，没有这些保值、防贬值流程，企业的生产成果或流程增值可能要大大打折扣，甚至化为乌有。 　　流程能否为企业创造价值，要统筹考虑，兼顾短期利益与长期利益，如售后服务流程、人才开发流程并不能马上创造价值，但却可以扩大企业影响力、为企业长远发展注入活力。 　　3、资源集中使用原则 　　传统管理将人、财、物分散在各个部门，信息资源也由不同部门掌握，部门间人员借用费事费力，物品重复购买时有发生，信息重复收集经常出现，造成大量资源浪费、人力浪费。流程管理要求企业将分散在各处的资源视为集中的资源，不同部门的岗位员工能够随时调剂使用，能够资源共享、信息共享。 　　4、信息现场处理原则 　　有人对此形象地比喻为“让听到炮声的人做决策”。远离工作现场，遥控指挥在信息时代已经不合时宜。将开展工作的地方设定为决策点，并在流程中形成控制。让开展工作的人员决策，把控制系统嵌入流程之中。瞬息万变的市场也要求给予一线员工快速决断的权力。用专业的人做专业的事，一次把事做对，让信息现场处理成为可能。 　　5、员工关系平等原则 　　实施流程管理必须淡化权力意识，打破等级观念。管理者必须懂得：员工不负责，是没有把责任交给员工。“管理得少，才能管理得好”。这之前是管理经验，未来会变成管理原则。进行流程设计时有一个假设：每一个岗位承担者都是称职的。当企业用流程串联员工，员工遵循流程做事时，员工责任心会增强、工作能力也会随之提高。信任提高生产力，企业有什么样的员工观就有什么样的生产力。 　　6、流程责任共担原则 　　实施流程管理必须将责任明确到岗位。但我们千万不要从一个极端走向另一个极端，因此流程团队成员对流程目标的实现共同承担责任就成为必须坚守的原则。流程管理需要团队合作，也鼓励团队合作。流程团队成员必须一起对流程成果负责，而不能是过去的铁路警察“各管一段”。企业对流程责任的追究和流程效果的奖励也要面向整个团队。当然这绝不是不分主次，责任均摊，而是流程活动的直接承担主体，要承担主要责任，其他成员相应承担连带责任。 　　7、流程定期优化原则 　　随着管理的进步、员工能力的提升，或者技术更新、环境改变，甚至竞争对手的改变，都会对现有流程产生影响，流程设计不可能一成不变，流程管理也不可能一劳永逸，需要与时俱进，持续改善。为了保持企业快速反应能力或市场竞争能力，企业必须定期组织流程优化。优化频率视企业规模或实际需要而定。 　　8、流程工具规范原则 　　实施流程管理，必须借助流程图软件，统一分析工具。为了沟通快捷、交流方便，企业必须统一流程图制作软件、统一各种制作工具。其中包括：使用表单规范;用语规范;符号规范;格式规范;并保证与企业已经使用的ERP系统对接。 　　企业还可以根据自身需要增加或补充流程优化原则。

1、指定一个统一的流程管理机构，目标是用流程来整合管理体系，从而克服管理体系孤岛的问题。一个站在企业全局角度进行流程管理的机构就显得不可或缺，要将流程管理的职责和权力落实到一个部门中去。2、规定一套统一的流程描述规范，不同的人在描述同一个流程时，或者同一批人在不同的时间点描述同一个流程时，由于没有一套强制统一的描述语言，就会出现流程描述的差异。3、梳理一套统一的流程手册和岗位职责，企业引入并建立了多少种管理理念和体系，企业的业务流程都只能有一套，而且这套业务流程还应该是所

流程管理是企业从粗放型管理过渡到规范化管理直至精细化管理的重要手段，利用流程化管理可大幅缩短流程周期和降低成本并可改善工作质量和固化企业流程、实现流程自动化、促进团队合作以及优化企业流程，最终实现职能的统一和集中、职能的合并、职能的转换，让企业负责人不用担心有令不行、执行不力，让中层管理人员不用事事请示、相互推诿，让所有的员工懂得企业的所有事务工作分别由谁做、怎么做以及如何做好的标准清楚明了、一目了然 ，使企业管理标准化和程序化。

规范企业制度、管理企业流程不能只依靠某个管理软件，因为不管是什么企业，总会涉及到好几个部门，每个部门的办事流程都不一样。要达成一致，就应该让企业使用一体化的管理平台，这样各个部门的数据能够连通、流动起来，每个部门的数据都能进入一个管理平台，管理者只用在一个管理平台就能了解所有动态，员工们也节省了与其他部门沟通的时间，可以用更多精力来做重要的工作。

标准化流程管理的好处有什么 标准化流程管理的好处，一个企业一份工作想要做好，就需要进行标准化流程管理，因为如果不进行这个管理，各部门各员工的心不能聚在一起，无法实现整体大于部分，所以以下介绍标准化流程管理的好处。 标准化流程管理的好处1 标准化管理的好处有： 1.有助于提升团队精神。 企业规模不断扩大，达到一定的程度，个人的能力就无法包揽整个企业管理，必须依靠管理团队和企业中的每一位员工去努力。标准化”就是对企业各个成员行为共性的提炼，这些共性来自于共同的价值观、共同的奋斗目标以及企业成员与企业的共同利益。 2.可提高企业管理透明度。 让容易产生腐败的地方公开化，形成“防火墙”，减少了公司的损失，也保护了企业管理队伍的纯洁性。 3.有助于产生强大的集体力量。 企业规模的不断扩大，必须要有一套严格的制度规范，所有的运作都有明确的规定，全体员工都照章办事，实现号令统一、步调一致，像军队那样产生强大的力量。 企业管理的标准化，主要通过制定规范化的流程来实现的。 标准化流程管理的好处2 企业标准化管理的作用 1.企业标准化管理是实现企业管理现代化的基础和重要手段； 2.加强企业标准化管理，有利于发挥企业标准化主管部门的管理职能； 3.通过标准化管理活动，获得最佳的协调效果； 4.强化标准化管理，有利于统筹安排和合理组织企业标准化工作； 企业标准化管理 指在企业法人或其指定代理人的领导下，根据国家的标准化方针、政策和企业的经营发展目标，由企业标准化主管部门对企业标准化工作计划、组织、指挥、协调和对标准的实施监督的活动过程。简言之，标准化管理就是通过有效地组织、协调企业标准化活动，不断提高企业标准化水平，从而实现提高产品质量，降低物质消耗，建立科研、生产最佳秩序，获得最佳经济效果的目的。 标准化流程管理的好处3 流程标准化之后有四个好处： 一、新人教学： 很多老板常在感叹美容师不好招；好不容易招来了，又不好培训；千辛万苦把她培训出来了，又不见得留得住，想到这些问题，实在是万分的苦恼。 其实，当我仔细了解之后，老板的担心与抱怨并不是没有道理，但也并非没有解决之道。常发现的问题是培训部门的新人培训并没有标准化，也就是说课表没有一定、教材不完整、教学方法不统一的"现象比比皆是。常常是老师想到甚么上甚么、老师会甚么上甚么、有时间就多上没时间就少上、有场地就练习没场地就背背资料。 在这样粗放模式的教学环境之下，美容师当然学不会、学不好，因为新人训没学好，到店之后，因为技术不好，服务客人客人不满意；没自信加上不会说明讲解产品与疗程，所以无法销售。在服务做不好，销售也不会的双重压力之下，美容师留不住，那是非常正常的现象，一点也不值得奇怪。 因此，面对此状况的当务之急，就是必须尽快的将新人培训的内容标准化下来，包括要上哪些课？每个课程要花多少时间？由哪个老师负责？在什么地方上课？怎么练习？老师的讲义、投影片、教具、教学流程准备好了没有？如果是有步骤与顺序的工作，比如说接待流程、护理流程，具体的流程、步骤、关键点必须要尽快的梳理完成，这些都将是新人培训成败的关键所在。 二、职务代理： 技术精熟的员工离职了、熟习该工作流程的员工不在了，于是事情不是停摆，就是要从头重新摸索，这代价实在是太大了。更严重的是因为这种状况随时都存在着，这对领导者的心脏病与高血压将无疑是个虎视眈眈的可怕杀手。 当工作流程的标准化完成之后，平时不只可以用来训练新进人员，还可以用来训练职务代理人。所以不管有任何人异议动的状况发生，马上有人可以替补，这么一来，就不会产生危机的事件。就算代理人有部份工作流程并不太熟悉，也可以藉由标准化流程手册或影片的协助，而迅速上手，不至于产生技术或能力的断层。 三、流程优化： 在制作标准化流程的过程当中，因为要写成文字、拍成图片或影片，所以必需仔细的斟酌与推敲。于是多余、重复的会被删除；遗漏、疏失的地方会被增补；矛盾、冲突的地方会被调整与梳理。在这样的讨论、辩证、调整的状况下，流程就会越来越简洁有力、去芜存菁，因此我们可以说，制作标准化的过程，本身也是一个流程优化的过程。 四、工作分配： 流程标准化建立好了之后，管理者可以很清楚的看到每一个工作流程的难易程度，以及每个工作流程大约需要使用的时间。有了这个依据之后，在分配工作与任务的时候，就能够比较适性且公平的将工作分配下去。 经常在辅导公司的时候，突然发现有些员工表面上工作项目不多，但是事情常常做不完，而且抱怨很多；也会发现有些员工虽然工作项目很多，但是一进行工作流程的分解之后，赫然发现，其实工作内容并不多。因此在标准化流程做好之后，还可以就岗位职责进行更合理的调整与分配，这样的调整，也可以算是「科学管理」的一部分。

流程管理或业务流程管理（BPM）是组织学科，它提供工具和资源来分析，定义，优化，监视和控制业务流程，以及测量和驱动相互依赖的业务流程的改进性能。流程管理应该包含以下内容：1.流程管理不只是软件流程管理是人员，策略和技术的结合。尽管开发了Integrify之类的软件有助于简化工作流程和流程并使其自动化，但是仅靠软件是不够的。同样，虽然BPM通常作为自上而下的组织级学科来管理，但是管理扩展组织过程的许多原则也可以应用于各个部门或业务领域。3.业务分析师（BA）的角色任何流程管理框架的目标都是在确保更好地利用现有资源的同时提供改进的结果。流程分析师熟练地通过进行访谈，分析数据和使用流程建模工具来对未来的状态业务流程进行建模。然后，在使用工作流管理工具来自动化流程中需要执行的任务（人或机器）时，将使用这些模型3.关键流程管理能力分析业务分析师审查当前的工作流程，采访参与者，并与管理层讨论期望的结果。目的是要了解事情的完成方式以及结果是否符合业务期望。例如，“当前处理客户商品退货的方法是什么？对收入和利润有什么影响？”定义流程定义是一项重要的工作，涉及范围界定，优先级划分和映射业务流程。一些工作将简单地开始定义未来的期望状态，而其他工作将根据情况首先映射当前状态过程。监控方式需要建立关键绩效指标（通常在流程定义阶段），以便可以根据指标跟踪指标。这可以通过报告或仪表板完成，并且可以专注于宏观或微观指标（整个流程与流程段）。优化借助有效的跟踪，组织可以有效地将操作引导到优化或敏捷的流程改进。这意味着确定流程瓶颈，资源问题等，并找到定期改进流程的方法。业务流程优化（BPO）是流程的重新设计，以提高效率，并增强单个流程与综合策略和目标的一致性。BPM计划可能包括BPO的努力，但它也提供了一个强大的框架来推动组织度过由监管政策，采用新技术，重组，增长或市场动态所引起的重大变化。当前流程管理基本上实现线上管理，告别纸质化流程人传人模式，线上流程管理不仅仅是实现无纸化办公，更是为了流程可实现尽可能的协同，提升流程办事效率PS：长期更新流程相关文章，欢迎关注沟通交流

一、流程梳理（以客户方内部团队，如部门经理为主） 1、组织流程调研 流程管理2、确定流程梳理范围 3、流程描述 1）明确流程的目标及关键成功因素2）画出流程图3）描述各环节规范 4、流程收集成册，作为日常工作的指导依据 二、流程优化（以顾问团队为主，内部团队确认）1.前提：实现流程描述 2.利用流程管理工具流程优化 3.优化后流程收集成册，作为日常工作的指导依据。 三、流程再造（以双方团队合作为前提，公司级领导确认）1.组织流程调研 2.确定再造的流程范围 3.确立标杆4.新流程设计 5.流程管理方法与工具一般遵循的原则是：适合企业，使企业的管理实现优质、低耗、高效的良性循环。

主体不清：责任意识、流程意识虽然建立了，但落实不足；流程和业务有脱节；有时，流程成为部门之间推卸责任的借口。流程过细：大多数流程过细，没有分级概念，不利于监控和维护；过细的同时又不能穷举，描述过粗，不能有效解决实际问题。审批繁琐：环节多，时间长，反应速度较慢，不利于企业竞争力提高。推动不足：推动力量单一，主要来自于流程管理部门；流程接口人不稳定，对流程管理理念、方法、工具等缺少系统培训等等。华恒智信专员为您搜集，希望对您有帮助。

流程管理是什么意思 　　流程管理是什么意思，很多公司都有属于自己的一套管理体系，而流程化管理指的是以流程为主线的一种管理方式，对于公司来讲管理方式是很重要的，管理方式有很多，那么流程管理是什么意思呢？ 　　流程管理是什么意思1 　　流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，常见商业管理教育如EMBA、MBA等均对“流程管理”有所介绍，有时也被称为BPM业务流程管理。 　　它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。 　　 流程管理面向的需求 　　1、简化优化合同审批流程，能根据合同种类和金额自动判断审批权级及审批节点控制； 　　2、实现主要电子合同审批流程，包括物料采购类、服务类、资产类、KA经销类、促销类共计19大类合同管理； 　　3、与原有SAP系统数据做交互，弥补SAP无法实现流程管理的不足，将业务流和数据流实现闭环管理。 　　显然，这些需求用OA系统中的流程管理来解决是小菜一碟，而成本上，恐怕只有BPM的30%左右吧。 　　可以预见，OA系统将越来越多的集成专业的BPM功能，OA系统本身就是一个非常适合用于进行BPM管理的平台，未来二者的结合将大有可为，但OA将作为平台，BPM将作为工具。 　　流程管理是什么意思2 　　 流程管理的定义与意义 　　流程化管理指的是以流程为主线的一种管理方式，强调以满足顾客需求为导向来设计并组织工作，同时通过不断优化与流程再造，以保持企业的活力和竞争优势，流程是一种将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。 　　流程管理能够提高企业的工作效率、降低成本和控制风险，具体体现如下： 　　1、提高企业的工作效率。选择最便捷的工作方式进行作业，通过建立标准的工作程序，来提高企业的工作效率。 　　2、降低企业运营成本。减少流程中不必要的人力物力消耗，缩短流程的周期，从而降低企业的运营成本。 　　3、控制风险。让流程规范化、系统化，将相关流程管理推送给负责人，加强团队之间的协作性，避免流程的每个节点出现互相推诿等现象，降低风险。 　　 如何进一步优化流程管理 　　业务流程的每一个节点都是有机的整体，节点之间相互衔接、相互推进、同时也相互制约，且节点通常是不可逆的。因此企业流程管理需要不断优化，企业才能适应随时变化的市场形态，在市场竞争中立不败之地，企业可以通过以下两方面进一步优化流程管理。 　　 不定期对企业流程进行梳理 　　企业需要通过对现状问题的总结，整理现行流程，对流程进行结构化、层次化的梳理，找出需要优化的节点，再制定新的企业流程。 　　道一云可根据企业设置自动提醒功能和智能统计每个节点的任务用时，方便管理者程序化企业业务、轻松改动各节点的流程，针对企业流程管理推出自定义配置工作流程，满足复杂的流程逻辑，支持自由流程、固定流程、条件分支流程、并行流程等逻辑关系，并且提供多种审核协同模式。 　　随着SAAS（软件即服务）的出现，很多企业都实现了移动化办公，企业可以利用流程系统来帮助企业实现自动化流程管理，确保工作顺利执行，实现企业移动化办公。 　　 利用流程引擎实现自动化流程管理 　　面对不同行业的业务类型，道一云七巧内置了丰富的表单流程模板，涵盖了金融保险、零售快消、教育培训、工业制造等多个行业常用业务流程应用，开箱即用，也支持在模板基础上进行个性化调整。 　　流程管理是什么意思3 　　 全过程管理化的好处 　　 1、有利于控制和降低成本 　　目前，产品结构日益复杂，顾客对外观、精密、可靠性要求甚高。因而，为使产品满足顾客需求所支出的质量成本增多，约占总销售额的5—10%。因此，分析质量成本中四类成本的比例关系，寻求质量成本的最佳值，从而进行控制就能最大限度的降低质量成本，达到降低产品成本的目的。 　　 2、寻求提高产品质量的途径 　　对质量成本进行分析与计算，有助于推进质量改进计划的实施，通过质量改进可以提高产品的可靠性，预防潜在不合格的.发生。 　　 3、管理层能掌握质量管理中存在的问题 　　通过质量成本计算与分析，企业的管理层能看到各项费用所占的比例，能具体的了解产品质量和质量管理中存在的问题，以及对企业经济效益带来的影响。因此管理层能对企业的质量管理做出决策，也会支持质量推进计划的贯彻实施，并提供充分的资源。 　　 4、拓宽成本管理道路 　　过去，我国的成本管理实际上只是成本的事后计算，没有管理到生产经营的全过程，因此目标成本没有有效手段进行控制。引入质量成本后，对成本实施了全过程的预防性的控制，还要针对不同职能，分别核算，从而扩大的成本管理的职能和工作范围，使成本管理进入一个新阶段。

流程管理的目的和意义 流程管理的目的和意义，很多企业会进行流程管理，来维持公司的运转秩序，但也会存在着各种问题，接下里我们一起来了解一下流程管理的目的和意义是什么，还有哪些在管理上还需改善进步的地方，希望能给到大家不同的想法。 流程管理的目的和意义1 企业流程管理的目的 ① 无法维持正常的运转秩序的时候，高层觉得整个管理体系失控了，或者乱成一团。想要去解决这些问题总是找不到有效的办法，一个问题刚解决，别外一个问题又出现了。 ② 企业能够维持正常运转，但营运的效率满足不了竞争的要求：如成本太高，反应速度太慢，应变能力差等； 流程管理最擅长解决上述两个问题，因为流程关注顾客需求，关注整体与最终产出，关注的活动间的衔接，关注部门间的协同。流程管理的目标就是要就是实现整体顺畅，受控与绩效最优。 当企业陷于经营混乱中，企业不能够提出系统有效的解决方案，实行头疼医头、救火式的管理模式，问题此起彼伏，得不到根本的解决。这就反应了企业的流程管理出了问题，微观上企业流程管理的目的也是为了解决上述问题。 企业流程管理的目标：系统的变革与改进 在企业工作的同事都有切身的感受，点的改进是比较容易的，公司整体的改进就非法困难。 很多企业导入ISO9000，TQM，6西格玛，PDCA管理环，绩效管理，这些管理工具的引入对于企业的管理起到了很大的促进作用。很多员工在企业教导之下养成了分析与改善的习惯，在制造企业可以看到质量改善（QC）小组非常普及。 同时职业经理人出于为公司创造价值同时提升个人能力的需求，不断地在本岗位推陈出新，力争工作中产出亮点，创造与众不同的个人贡献。 在企业进行流程管理改善时要注意，该流程制度的改善是否能够体现在公司整体绩效上（可以从BSC的财务，过程，学习，顾客四维度评估）。 除此之外还要思考，这种流程改进的方式是否足够，高层管理者/股东是否满意，是否能够满足竞争的需求。 有的企业每年度管理改善都进展的不错，可就是可能不到具体的好处，依然不能满足企业竞争的`需要。其实原因就在于上述的改善是局部的，是孤立的，甚至是单点的。 局部之和不等于整体，局部最优不等于整体最优。如果改善的不是瓶颈，不是关键环节，可能系统根本没有改善或者改善不明显。有时局部的优化由于缺乏系统性，可能破坏了原有系统的和协度，改善的结果反而导致系统绩效的下降。 从流程视角来看待这个问题就是做流程优化，出发点就是追求公司整体绩效的改善，找到关键流程，确保投资回报。流程优化是分层，首先要从端到端的大流程着眼，再从端到端流程的关键子流程入手。 由于有端到端的流程视角，流程优化的前提就保证了它不会失去整体。 端到端流程的划分是可大可小的，但由于他非常关注顾客端，所以能够保证有最终的效果。 一个企业的整体运作系统可以看成一个端到端，从顾客/市场需求端到顾客满意端，相当于公司的整个价值链，这个端到端流程如果有改善，就直接体现在公司整体绩效的改进。 同样供应链管理流程关注从供应商端到顾客端，它的改善会直接体现在为顾客提供产品的速度，质量，成本以及服务水平上。 流程管理的目的和意义2 以下四方面的价值意义： 一、建立关系，呈现逻辑 流程可以把个人的优秀变成多人的优秀，再向组织能力的转变。 也就是实现个人能力向组织能力的转变，即个人工作习惯服从组织管理流程。如果企业每一业务都在寻找个人英雄，一旦所谓的“能人”走了或者企业做大了，相应的工作就会受到影响。优秀的企业靠流程，只要流程在，核心竞争力就不会消失。 一般来讲，企业的流程主要涉及三个方面： 差旅流程 出差一般就是衣、食、住、行、保健、工作等内容，准备工作就要从这几个方面考虑，比如车票、身份证、钱、以及工作需要的笔记本、U盘、照相机等。经常出差的人，如果能事先准备一套“差旅流程”，出差前都按照这套流程进行准备，就不会遗忘重要物品。 会议流程 会议是企业经营管理离不开的活动，年终表彰大会、业务洽谈会、工作汇报会等。 制作一套完整的“会议流程”，即使是新上任的主管，凭借这套流程，也能做好会议筹备、组织、召开工作。 流程的魅力就在于把1个人的优秀变成100个，乃至10000个人的优秀，最终形成的结果是：一个人的经验，大众受用，一时制定，永久得益。 标准化作业流程 在实际工作中，同样可以用到标准化作业流程，使得企业的生产经营都能够如期进行。 【案例】 某建材集团董事长，聘请了一位特别有经验的厂长。厂长患有糖尿病、高血压和冠心病，经常因病请假。董事长给厂长配了一位秘书。秘书忠诚度和文化水平都比较高，也有一定管理经验。 秘书负责把厂长说过的话和做过的事情都记录下来，之后再整理出来，一年后整理成一套流程。后来，厂长生病不能工作，但是建材集团始终按照该厂长的那套流程在顺利地运行。 案例中所体现的就是SOP（Standard Operating Procedure），即标准作业流程，厂长一个人的优秀，变成了建材集团永远的财富。 二、细分工作，明确职责 也就是分工合作，明确权责，解放管理者。 明确权责 权责是指权力和责任，不同部门的管理者要明确自己的权责，要有强烈的责任心。 曾经，某地区一条街道需要由原来的20米宽扩建成60米宽。扩建以后，交警按照交通规则在路上画好了车道和箭头，原来路边的电线杆就在路中间。一天傍晚，一个人开着崭新的宝马车撞到了电线杆上，结果车毁、人重伤。 事故以后，副市长、副县长带着城建、公安、电力、电信等有关部门到现场，把老百姓反映的不合理的电线杆移走了。 从案例中可见，城建部门觉得只要修好路，就没有必要提醒电力、电信和公安部门；公安部门认为只要修好路、画好车道就可以；电力部门觉得没有接到移走电线杆的通知，就不需要做什么；电信部门觉得没有接到任何通知，也不需要做什么。 所有问题都在出了事故以后才得到解决，实际上就是由于各部门的权责不够明确，使政府流程出现问题，最终造成了不可预想的后果。 解放管理者 实现流程化管理，企业可以把常规的、重复的、固定的职能固化，这样管理者将会有更多时间做其它事情。 很多企业，在员工较少的时候，工作进行得比较顺利，当员工和部门增多以后，要协调完成一件事情，就会变得非常困难。在这种情况下，一些领导把20%的精力用在经营发展上，把80%的精力用在处理协调、请示、上报等日常事务上，最终导致企业效率低下。 有一个老板，出差一个星期回到公司后，桌子放了一沓需要签字的文件，他看都不看，练书法一样完成了签字。有人问为什么可以直接签字，老板说只要看到财务总监签字，他就签字；财务总监说只要看财务科长签了字，她就签字； 科长说只要看见出纳审了单子并签了字，他就签字。这样，一份文件上签了六、七个名字，而这个老板，用了两个小时签完所有的字。 三、精简工作，提高效率 精简工作中的繁琐环节，加快工作、业务流转速度，提高工作、业务效率，比如： 消除扯皮现象 在经营管理过程中，因缺乏流程，导致扯皮的现象时有发生。 比如小王报销差旅费时，找经理签字，经理说需要财务先审核票据，小王去找财务，财务说需要经理先确认是否该报销。在编制投标文件时，市场说需要采购报价，采购说需要工程报价，工程说凡是钱的事都是财务说了算。 消除重复劳动 在经营管理中，经常因流程不清晰，导致工作重复进行。 比如，每次出差都想着带的东西，每次开会都需构思会议方案。在道路两边，刚埋好供电电缆，又需抛开铺设通讯光缆； 刚埋好通讯光缆，又需抛开铺设自来水管道；如此三番五次、五次三番，道路一直处于建设状态。 四、规范管理，精益生产 在生产经营过程中，员工常常会发生丢三落四的现象，如果有了工作流程，就可以帮助、提醒员工，及时完成流程中的所有环节。 一些企业文件，最终都要交给CEO甚至董事长来审批。事实上，并不是所有的文件都需要CEO、董事长审批。如果能简化这些繁杂、琐碎的工作，就能提高企业的工作效率。 所以，建立流程管理体系，工作清晰，职责明确，为顺利开展工作奠定了基础。 【总结】 在实际工作中，有了流程只是保证工作顺利开展的第一步，同时，还需要相应的管理制度、灵活的治理措施、科学的激励方案、良好的文化氛围、流程要与时俱进。只有这样，流程管理才能真正落地，才能起到效果。 流程管理的目的和意义3 流程化管理指的是以流程为主线的一种管理方式，强调以满足顾客需求为导向来设计并组织工作，同时通过不断优化与流程再造，以保持企业的活力和竞争优势，流程是一种将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。 流程管理能够提高企业的工作效率、降低成本和控制风险。 具体体现如下： 1、提高企业的工作效率。选择最便捷的工作方式进行作业，通过建立标准的工作程序，来提高企业的工作效率。 2、降低企业运营成本。减少流程中不必要的人力物力消耗，缩短流程的周期，从而降低企业的运营成本。 3、控制风险。让流程规范化、系统化，将相关流程管理推送给负责人，加强团队之间的协作性，避免流程的每个节点出现互相推诿等现象，降低风险。 论企业流程系统性管理改善的重要性 要实现系统管理的前提是对系统能够有正确的认识。通常企业缺乏系统性管理的主要原因是看系统的视角出了问题，管理者不能正确认识系统，尤其是系统的结构及不同组成部分之间的内在联系。 长期以来，管理者看系统的视角是纵向的职能导向，追求的是专业分工，三权分立式的制衡。 管理者在分配资源与业务决策的时候，部门导向的视角缺乏一个有效平衡的原则，陷入了强势的部门获得更多的关注与支持。经常可以看到每个部门都做得很好，但公司整体绩效却不让人满意。 如果市场不是今天的善变与多变，职能导向的系统观不会有太大的问题。因为在组织架构设计的时候就把它精心设计为互相咬合，相互协作的整体。然而组织架构设计的前提不断在变，时间一长可能物是人非了。 举例来说，将公司经营目标从上到下分解到各个责任主体（部门，岗位，个人），看似完美，上下关联，目标一致。然而分解的过程中也同时把指标间的联系分割了，也同时造成了各自为阵。 每一个人都会从自身的指标出发去努力，而不再去考虑团队，其它部门，甚至是公司的目标了。 所以有人曾说过，取消对员工量化目标与工作定额。营销部门坚锐地对针强调控制成本的财务部门说，“财务是营销最大的敌人”，财务部门则针锋相对的反击：“如果不是财务事前，事中控制到位，任由销售部门乱用，公司目标利润无法实现”。 这是部门导向的系统观所无法解决的，因为它把部门间联系给割裂了，这个部门间联系就是流程！流程大都是跨部门活动流转的过程，部门是流程运转中角色的集合。 诚如哈默所说：“为顾客创造价值的是流程，而不是哪个部门”。 用流程视角去看系统管理，可以从不同层面去剖析企业的整个系统： 首先，站在行业角度，从行业价值链的角度去看更大的系统，我们可以看到企业的商业模式，看清企业利益相关者之间是如何交易的，如何做的价值交换，行业对企业要求的价值是什么，企业在行业中的价值取向/策略是什么。 其次，从公司价值链角度看系统，我们可以清晰看到公司是如何为顾客创造价值的，公司得以克敌制胜的价值链环节在哪里。 然后，从业务流程去看子系统，我们可以理解某一个业务是如果完整的被执行，这个过程价值又是怎样创造与传递的。还能够对上述三个层面进行有效的衔接。所以说，企业管理的核心是流程，流程管理目的与目标是企业有效系统的改善。 流程管理最终目的是希望提高顾客满意度和公司的市场竞争能力并达到提高企业绩效的目的。依据企业的发展时期来决定流程改善的总体目标。在总体目标的指导下，再制定每类业务或单位流程的改善目标。

业务流程优化是正略咨询提升企业管理水平的主要工具之一，通过与供应链、信息化、客户关系管理、6西格玛等先进管理技术相结合，建立符合企业运作的流程体系，最大程度的用体系来保障业务的稳定性、高效性。针对企业业务流程优化，基本可以分为五类咨询服务：

现实工作中，凡事我们都有计划，在完成计划的过程中，凡事又都有一个思路和步骤，这个思路和步骤其实就是流程，这样显然容易理解，但从严格的意义上来讲，流程的定义显然不是如此。 现实中，企业流程图是一种工具，可用来描述、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善。 流程图相关的文件指传递信息的流程表单及工作和工作成果的标准文件（如抽样标准、报告等），以及各类工作指引（标准作业指导书、操作程序等，以及企业辅助的规范员工行为的制度。 那么，流程是怎能样产生的呢？严格的意义上讲，企业的流程，源于企业的价值链，企业要创造客户价值，就必须先发现与选择客户价值，通过运营过程并最终交付价值，从而实现价值交换这一最终结果。故企业通过价值链传递的独特价值，就是看是否能快速地响应客户的需求。从企业的支撑层面来讲，为了快速响应客户的需求，企业需要从业务及支持两个层面来进行流程的传递，保证有序经营的同时，达到客户满意，企业赢利这一目的。从业务流程层面，企业需经过研发（客户需求的发掘、产品开发）、采购（企业产品的质量、价格）、生产（包括产量和质量）、物流（储存和配送）、销售和服务（客户的管理、维护信赖度）等价值链的维系，最终达到企业利润及客户满意。从支持流程层面，企业需要从人力行政、财务管理、信息层级的支持完善，为经营业务提供保障，从而保证客户价值的创造。 就价值链各个环节需要关注的事项而言，研发阶段，需重点关注研发项目评审立项管理，研发过程的控制，工艺配方管理及工艺控制管理。采购方面，需重点关注采购审批流程及供应商管理；而在生产方面，则重点需关注生产计划、订单评审、产能核算、库存数据、品质控制、成品检验及设备保养方面的管理；物流环节，需关注出货、配送、搬运、收款方面的流程管理；销售方面则侧重于客户投诉处理流程、市场调研、客户评级及管理方面。 在企业各个环节需关注的重点确认后，接下来要做的工作就是流程的梳理了，其实编写流程并不难，和编制质量体系的文件如同一辙：说你所想，做你所说，写你所做，写成文字性的东西，那么流程就差不多形成了，只不过会存在流程够不够简单、运作符合成本效益的原则问题了。既然流程这么简单，现实中为什么很多流程制订出来，还存在执行不了，或执行不力的问题呢？细细分析这方面的问题，我们不难发现，在流程的编制过程中，我们在细节方面把握的不够详细，一些细节方面的东西考虑不周，所以形成已所不欲，强施于人的状况，同样，自己所想要的东西，别人也不一定乐意接受，这样就形成你订你的，我做我的，流程得不到很好的贯彻落实。所以在制订流程方面，就需特别注意以下方面的事情： 一、明确流程的监督管理权限。 现实中往往流程制度的制订者在修订完后，没有更多的监督和调整，更新，导致很多人认为可执行也可不执行，故不会足够的重视。所以确监督管理权限，加强流程实施的执行监管，异常重要。 二、流程制订时的参与度不够。 往往很多人空降到一个企业，或由于位高权重，所以在制订流程和制度时，闭门造车，而真正与流程制度相关联的人的参与度并不高，所以会形成流程制度在执行时遭遇不理解或抵制。所以流程要想得到很好地落地，相关联的人员的参与制订及认可非常用重要 三、制度和流程欠缺合理性。 主要表现在制度及流程的设计没有从全局观和整体观的立场上去订立，造成制度及流程不符全人性管理的需求。 四、制度和流程的操作性比较难。 制度和流程的制订，简单问题复杂化，形成操作过于复杂，而不被认同及接受。 五、制度和流程的管理和责任不明确。 带着以上可能影响流程及制度执行的注意事项，我们再来进行流程的梳理工作： 首先，要说明的是流程的梳理不是一蹴而就的，它需要反复地推敲及讨论，直到流程运作顺通了，才能做最后的受控和正式发文。要梳理流程，首先需要将公司的流程进行僵化，即由流程的负责人根据现有运作流程及企业统一的流程格式，形成流程初稿，同时需要针对流程执行过程中需要注意的表单、制度、标准及作业指导书进行整理汇总。 其次，完成第一项工作后，由流程的负责人，流程执行中各岗位的人员，专家小组对流程进行研讨，优化，确保流程能在公司经营风险控制、执行人操作步骤简单易行，执行方便等方面达成共识，并最终形成《关健流程评审表》。 第三、针对流程评审初稿，流程负责人，企业高层管理者，流程监察部门及专家小组，需就流程的合理性、可操作性，流程的运行成本及效率进行探讨，达成一致意见后，形成《关健流程试运行稿》，并进行发布实施。 第四、流程在试运行过程中，流程负责人需密切关注流程的运行情况，并针对流程试运行过程中存在的问题及时进行调整，并进行记录，形成流程运行记录表。 第五，当流程最终在运行过程中都能被大家正确执行后，这时流程就可以最终受控并正式发布执行了。在执行过程中，流程负责人仍需定期对流程的管理效果进行评价。 第六，当企业由于运营环境及组织架构发生重大变化时，导致现行的流程需更改或严重影响到企业的正常运营时，就需要进行新一轮的流程梳理了，也就是所谓的流程再造（BPR）。

有人说绝对服从是军人应该做的事情，其实不然。企业当中每个部门的员工都应该绝对服从自己组长，不能有叛逆心理和排斥心理。否则再简单的工作也完成不了。就会拖垮整个团队，最终结果就是项目不能准时保量按质完成啦。出现这样的事情，轻者罚款，重者辞退。这是谁都不愿意看到的，希望大家认真对待。而日事清对企业员工工作计划的安排非常合理，它会利用计划、笔记、总结功能，对日常管理的计划内容、日程安排、执行情况进行全方位管理，定期进行跟踪管理，发现问题及时总结、修正，再计划、再执行，确保员工任务落实到位

流程管理的重要性和意义 流程管理的重要性和意义，流程管理可以规范企业的日常工作事务，在我们的日常生活和工作当中都是至关重要的存在，很多时候甚至决定我们的成功，以下流程管理的重要性和意义。 流程管理的重要性和意义1 一、建立关系，呈现逻辑 流程可以把个人的优秀变成多人的优秀，再向组织能力的转变。也就是实现个人能力向组织能力的转变，即个人工作习惯服从组织管理流程。如果企业每一业务都在寻找个人英雄，一旦所谓的“能人”走了或者企业做大了，相应的工作就会受到影响。优秀的企业靠流程，只要流程在，核心竞争力就不会消失。 一般来讲，企业的流程主要涉及三个方面： 差旅流程 出差一般就是衣、食、住、行、保健、工作等内容，准备工作就要从这几个方面考虑，比如车票、身份证、钱、以及工作需要的笔记本、U盘、照相机等。经常出差的人，如果能事先准备一套“差旅流程”，出差前都按照这套流程进行准备，就不会遗忘重要物品。 会议流程 会议是企业经营管理离不开的活动，年终表彰大会、业务洽谈会、工作汇报会等。制作一套完整的“会议流程”，即使是新上任的主管，凭借这套流程，也能做好会议筹备、组织、召开工作。 流程的魅力就在于把1个人的优秀变成100个，乃至10000个人的优秀，最终形成的结果是：一个人的经验，大众受用，一时制定，永久得益。 标准化作业流程 在实际工作中，同样可以用到标准化作业流程，使得企业的生产经营都能够如期进行。 【案例】 某建材集团董事长，聘请了一位特别有经验的厂长。厂长患有糖尿病、高血压和冠心病，经常因病请假。董事长给厂长配了一位秘书。秘书忠诚度和文化水平都比较高，也有一定管理经验。秘书负责把厂长说过的话和做过的事情都记录下来，之后再整理出来，一年后整理成一套流程。后来，厂长生病不能工作，但是建材集团始终按照该厂长的那套流程在顺利地运行。 案例中所体现的就是SOP（Standard Operating Procedure），即标准作业流程，厂长一个人的优秀，变成了建材集团永远的财富。 二、细分工作，明确职责 也就是分工合作，明确权责，解放管理者。 明确权责 权责是指权力和责任，不同部门的管理者要明确自己的权责，要有强烈的责任心。 曾经，某地区一条街道需要由原来的20米宽扩建成60米宽。扩建以后，交警按照交通规则在路上画好了车道和箭头，原来路边的.电线杆就在路中间。一天傍晚，一个人开着崭新的宝马车撞到了电线杆上，结果车毁、人重伤。事故以后，副市长、副县长带着城建、公安、电力、电信等有关部门到现场，把老百姓反映的不合理的电线杆移走了。 从案例中可见，城建部门觉得只要修好路，就没有必要提醒电力、电信和公安部门；公安部门认为只要修好路、画好车道就可以；电力部门觉得没有接到移走电线杆的通知，就不需要做什么；电信部门觉得没有接到任何通知，也不需要做什么。所有问题都在出了事故以后才得到解决，实际上就是由于各部门的权责不够明确，使政府流程出现问题，最终造成了不可预想的后果。 解放管理者 实现流程化管理，企业可以把常规的、重复的、固定的职能固化，这样管理者将会有更多时间做其它事情。 很多企业，在员工较少的时候，工作进行得比较顺利，当员工和部门增多以后，要协调完成一件事情，就会变得非常困难。在这种情况下，一些领导把20%的精力用在经营发展上，把80%的精力用在处理协调、请示、上报等日常事务上，最终导致企业效率低下。 有一个老板，出差一个星期回到公司后，桌子放了一沓需要签字的文件，他看都不看，练书法一样完成了签字。有人问为什么可以直接签字，老板说只要看到财务总监签字，他就签字；财务总监说只要看财务科长签了字，她就签字；科长说只要看见出纳审了单子并签了字，他就签字。这样，一份文件上签了六、七个名字，而这个老板，用了两个小时签完所有的字。 三、精简工作，提高效率 精简工作中的繁琐环节，加快工作、业务流转速度，提高工作、业务效率，比如： 消除扯皮现象 在经营管理过程中，因缺乏流程，导致扯皮的现象时有发生。 比如小王报销差旅费时，找经理签字，经理说需要财务先审核票据，小王去找财务，财务说需要经理先确认是否该报销。在编制投标文件时，市场说需要采购报价，采购说需要工程报价，工程说凡是钱的事都是财务说了算。 消除重复劳动 在经营管理中，经常因流程不清晰，导致工作重复进行。 比如，每次出差都想着带的东西，每次开会都需构思会议方案。在道路两边，刚埋好供电电缆，又需抛开铺设通讯光缆；刚埋好通讯光缆，又需抛开铺设自来水管道；如此三番五次、五次三番，道路一直处于建设状态。 四、规范管理，精益生产 在生产经营过程中，员工常常会发生丢三落四的现象，如果有了工作流程，就可以帮助、提醒员工，及时完成流程中的所有环节。 一些企业文件，最终都要交给CEO甚至董事长来审批。事实上，并不是所有的文件都需要CEO、董事长审批。如果能简化这些繁杂、琐碎的工作，就能提高企业的工作效率。 所以，建立流程管理体系，工作清晰，职责明确，为顺利开展工作奠定了基础。 【总结】 在实际工作中，有了流程只是保证工作顺利开展的第一步，同时，还需要相应的管理制度、灵活的治理措施、科学的激励方案、良好的文化氛围、流程要与时俱进。只有这样，流程管理才能真正落地，才能起到效果 流程管理的重要性和意义2 浅谈企业实施流程管理的重要性 Teamface企典 在多数企业，往往存在这样的现象：同一件事A去做只需要30分钟，而B去做却需要半天，且完成效果还不一样。 类似这样的场景，在工作中比比皆是。但其实这些问题都可以通过流程管理来彻底解决。 Teamface流程管理 流程管理的本质是界定做事的先后顺序、人员分工以及工作标准，确保每件事都有人做并且做得有价值。 通俗来说，流程管理其实是帮助企业老板将每一项工作最有效、最快捷的解决方式设定为企业完成该项工作的统一规范，确保企业的每一个员工（包括刚入职的员工）在执行该项工作时都知道先做什么，再做什么，具体该怎么做以及做到何种程度，从而大幅度提高企业的办事效率，减少员工的犯错成本以及给企业带来的损失。 流程管理是企业执行力的保障，是企业发展到一定阶段的必然选择，是获得效益最大化，竞争力最大化的一种管理方法。 流程管理擅长解决企业哪些问题？ 一、企业缺少流程规范 企业缺少流程规范的表现： 1、企业经营混乱，头痛医头，事事救火，问题接二连三； 2、执行力差，每个人看起来都很忙，但效率低，成效差； 3、员工每天忙于琐事，缺乏事务的优先级管理； 4、员工岗位权责不明，遇到问题互相推诿扯皮； 5、老板须事事躬亲，一旦不在，执行力就会大打折扣； 6、新员工入职无头绪，工作上手慢； 7、企业部门之间互相不配合，各行其是； 8、发生人员流动，接替人员上岗后很难在短时期内把工作做到位，甚至因一个员工离岗，造成整个部门工作瘫痪的局面。 二、企业有流程，但执行不下去 归根结底，主要有以下方面原因： 1、流程与实际场景需求不匹配，执行不畅； 2、流程中角色设置不到位，相关人员起不到作用； 3、流程触发者、执行者对流程理解不到位，执行不好； 4、流程过程不透明，管理者对流程运行过程缺乏监督控制； 5、流程设计繁琐复杂，审批层次多，周期冗长。 Teamface流程管理 信息化管理的时代，流程管理在企业中的重要性日益凸显。随着市场竞争的日益剧烈，企业的应变能力、适应能力、执行力高低等都对企业综合竞争力起着决定性的作用。企业必须整顿内部流程，规范管理，提高工作效率，才能创造更大的经济效益。 针对企业的流程管理问题，可以借助于工作流程管理软件，通过系统来协助管理。Teamface流程管理作为一款0代码实现自由定制的管理工具，可根据企业实际需求进行流程的自定义设计、自动化运转以及可视化监督，全过程追溯以及优化再造的全流程生命周期管理，让工作执行更高效。 Teamface流程管理-自定义应用 Teamface流程管理由于高度灵活，可自由定义，因此，可适用于企业各个部门工作场景，如：销售部、市场部、行政部、人事部、采购部、外贸部、项目部等。既可以实现部门内部的流程运转，又能实现跨部门，跨区域的企业整体性的流程运作与统一管理。 CRM流程：客户跟进流程、客户拜访流程、销售合同签订流程、销售订单处理流程、回款流程、开票流程、客户回访流程等。 HR人事流程：招聘流程、入职流程、考勤流程、绩效考核流程、薪酬操作流程、员工档案管理流程、离职流程等。 行政OA流程：请假流程、会议组织流程、费用报销流程、车辆使用流程、公文审批流程等。 供应商流程：采购审批流程、采购合同管理流程、采购价格评估流程、供应商信息管理流程等。 Teamface流程管理-案例 Teamface企典作为一个企业场景一体化信息数据管理系统平台，技术上接轨美国硅谷顶尖的企业级系统架构设计，引入日本先进的阿米巴企业经营管理理念，始终秉承着“上善若水”的柔性定制理念，让企业管理软件真正做到去适应和贴合企业需求。企业最好的传承是文化的传承，Teamface企典能够帮助企业将企业文化的精髓落实贯彻到管理过程中的每个环节，助力企业成就百年基业！ 流程管理的重要性和意义3 过程管理是什么 过程管理，就是对过程的管理，是达成目标的重要环节管理。 过程管理就是使用一组实践方法、技术和工具来策划、控制和改进过程的效果、效率和适应性，包括过程策划、过程实施、过程监测（检查）和过程改进（处置）四个部分，即PDCA循环四阶段。 拓展资料 过程的任务在于将输入转化为输出，转化的条件是资源，通常包括人、机、料、法、环及检测。增值是对过程的期望，为了获得稳定和最大化的增值，组织应当对过程进行策划，建立过程绩效测量指标和过程控制方法，并持续改进和创新。 管理过程就是对过程的管理，是达成目标的重要环节管理. 管理过程就是是使用一组实践方法、技术和工具来策划、控制和改进过程的效果、效率和适应性，包括过程策划、过程实施、过程监测（检查）和过程改进（处置）四个部分，即PDCA循环四阶段。 过程的任务在于将输入转化为输出，转化的条件是资源，通常包括人、机、料、法、环及检测。增值是对过程的期望，为了获得稳定和最大化的增值，组织应当对过程进行策划，建立过程绩效测量指标和过程控制方法，并持续改进和创新。 过程概念是现代组织管理最基本的概念之一，在ISO9000:2000中，将过程定义为：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

流程管理是什么简单概括 　　流程管理是什么简单概括，流程能够让工作健康高效的执行，在工作中能起到事半功倍的效果。流程管理是工作中必须的一项步骤，那么流程管理是什么简单概括，下面一起来看看吧。 　　流程管理是什么简单概括1 　　 项目流程管理一般内容是： 　　 （1）范围管理 （scope management）――根据项目的目的，界定项目所必须完成的工作范围并对它进行管理，包括立项、项目范围的计划和定义、范围确认、范围变更控制。 　　 （2）时间管理 （time management）――给出项目活动的定义、安排和时间估计，制定进度计划并行控制。 　　 （3）费用管理 （cost management）――确保项目在预算范围之内的管理过程，包括资源和费用的规划、费用预算和控制。 　　 （4）人力资源管 理 （human resourcemanagement）――确保项目团队成员发挥最佳效能的管理过程，包括组织规划、人员招聘和项目团队的组建。 　　 （5）质量管理 （quality management）――确保项目满足客户需要的质量，主要包括质量计划、质量保证和质量控制。 　　 （6）沟通管理 （communication management）――确保项目相关信息能及时、准确地得到处理，包括沟通计划的制定、信。息传递、过程实施报告和评估报告。 　　 （7）风险管理（ risk management）――确保项目能够成功实现，需进行风险的识别、度量、响应和控制。 　　 （8）采购管理 （procurement management）――确保项目所需的外界资源得到满足，包括采购计划、询价、资源选择、合同的管理和终结。 　　 （9）综合管理 （integration management）――确保项目各要素的协调工作，包括项目计划的制定和执行、项目整体变化控制。 　　流程管理是什么简单概括2 　　 流程管理的意义是什么 流程管理的意义介绍 　　 1、建立关系，呈现逻辑： 流程可以把个人的优秀变成多人的优秀，再向组织能力的转变。也就是实现个人能力向组织能力的转变，即个人工作习惯服从组织管理流程。如果企业每一业务都在寻找个人英雄，一旦所谓的“能人”走了或者企业做大了，相应的工作就会受到影响。优秀的企业靠流程，只要流程在，核心竞争力就不会消失。 　　 2、差旅流程： 出差一般就是衣、食、住、行、保健、工作等内容，准备工作就要从这几个方面考虑，比如车票、身份证、钱、以及工作需要的笔记本、U盘、照相机等。经常出差的人，如果能事先准备一套“差旅流程”，出差前都按照这套流程进行准备，就不会遗忘重要物品。 　　 3、会议流程： 会议是企业经营管理离不开的活动，年终表彰大会、业务洽谈会、工作汇报会等。制作一套完整的“会议流程”，即使是新上任的主管，凭借这套流程，也能做好会议筹备、组织、召开工作。流程的魅力就在于把1个人的"优秀变成100个，乃至10000个人的优秀，最终形成的结果是：一个人的经验，大众受用，一时制定，永久得益。 　　 4、标准化作业流程： 在实际工作中，同样可以用到标准化作业流程，使得企业的生产经营都能够如期进行。 　　流程管理是什么简单概括3 　　 项目管理流程具体包括哪些内容 　　 1、项目启动前充分准备 。项目启动前是整个项目从零到一的一个过程，对于项目整体至关重要。在启动前一定要明确项目的目的、目标，需要达成什么样的效果。另外需要综合考虑参与项目的团队以及企业的发展方向等。总而言之，虽然不一定要万事俱备，但一定要知彼知己，才能从容不迫的开启项目。 　　 2、项目计划阶段。 一但项目决定要做了，就要进入项目计划阶段，这个阶段要考虑的都是项目进行中的实际问题。包括该项目大概需要哪些资源、需要什么条件、可能遇到哪些问题等。这时候就需要将工作内容分配到单位，在日事清的“看板”上公示项目信息，任务安排。 　　 3、执行计划阶段 。主要的工作内容和责任分配之后，单位个人或者单位团体需要对计划进行再次分配，目标是阶段性的成果或者是日工作计划。这里要将吸粉工作计划在“日程”的收纳箱里面记录，并按照轻重缓急的原则在四象限中进行标记。 　　 4、项目实施阶段。 到现在为止项目已经万事俱备了，开始着手项目的实施。这个过程中特别要注意的就是每一个环节的记录。在日事清软件中的所有计划任务都可以直接点击打开其子菜单，并在子菜单中对该任务进行记录备注。 　　 5、项目维护阶段 。项目完成后需要进行维护的，就用到了之前的记录，维护人能够通过项目记录完全的了解整个项目，即使他之前没有参与。 　　 6、项目总结阶段 。到此为止整个项目结束，需要对项目进行总结，包括对项目接方的回报工作和自身的知识理解。面对庞大的项目信息回顾总是比较麻烦的，如果前面认真做了计划和记录的这时候就能使用日事清的自动生成项目总结功能。

　　关于"民营企业成长"这一问题在理论界一直存在这样的争议：是先做大、再做强，还是先做强、再做大。在中国，多数的民营企业和健力宝集团一样选择了前者。这里就存在一个致命的风险：在企业做大的同时，企业是不是有足够的资源支撑？这里的资源包括资本运作的资源（非资金本身）、运营管理的资源、人力的资源等等。当这些资源不足以支撑企业做大的时候，势必造成企业的资金、人才、运营出现问题。 　　健力宝集团已经意识到这点，并提出了业务流程重组的需求。借此契机，健力宝可以逐渐摆脱阴影，加强企业管理，再创辉煌。 　　业务流程重组的概念由哈默与钱皮教授提出，在西方已经盛行了几十年。具体的概念是：对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善，使得企业能最大限度地适应以"顾客、竞争和变化"为特征的现代企业经营环境。 　　中国的企业开始有业务流程重组的需求始于二十世纪末期，经历了十年左右的发展，已经有了越来越多的企业开始意识到业务流程重组对企业管理的重要性。新设计出来的流程打破了企业、特别是发展中的企业常年以人定岗、以职位定岗的局限，打破了传统科层制的组织架构，依靠科学合理的流程来确定企业的部门和岗位，支撑企业未来的发展，为企业提升管理水平提供了基础。 　　流程是分层次的。理顺流程的层次，是做好业务流程重组的基础。 　　企业管理最高管理层级是战略流程层。战略层是反映企业长远发展的管理层级，它解决了企业的方向性和资源配置问题。战略层的流程包括：战略、计划、创新、品牌、企业文化。流程重组对这个层级的管理基本不会涉及。 　　企业管理的第二个管理层级是管理流程层。管理流程层是反映企业资源的管理层级，它解决了企业的效率性和费用控制问题。管理层的流程包括：人力资源管理、财务管理、行政后勤管理等等。案例中提到的"人力资源部的业务流程就有23个"就是这个层级的管理流程。业务流程重组会对这个层级进行比较大的改善。 　　企业管理的第三个层级是经营流程层。经营流程层是反映企业真实经营情况的管理层级，它解决了企业的增值性、收入增长和成本控制问题。经营层的流程包括：采购、仓储、计划、调度、车间、质检、成品、分销、配送、服务等流程。案例中提到的"一个一个的个案报到总部再批下来，很多好的时机就错过了"就是指这个层次的市场流程。业务流程重组的工作主要是针对这个层次的流程进行的。 　　除了将企业的管理流程的层级分为战略层、管理层和经营层外，各层的流程还要有分级。有企业级的一级流程、职能级的二级流程、功能级的三级流程，还有子功能级的四级、五级流程甚至六级流程。案列中的人力资源流程，就犯了没有分级的错误。在分清流程层级的基础上，才能建立流程规范和流程与流程之间的衔接。　　改善流程是一个长期过程 　　业务流程重组要与业务流程优化结合，诊断、手术、调养结合。 　　健力宝的管理有了问题，首先需要做个全面的检验，这就是管理诊断。 　　管理专家好比医生，通过"望闻问切"的细致调研和先进的管理工具将企业的管理问题分析透彻，然后根据管理问题的严重程度，开出管理治疗的药方。药方确定了企业是要做个业务流程的彻底重组，还是进行业务流程的部分优化。当然即便是企业今年做了"手术级"的业务流程重组，以后每年随着业务的变化进行的流程优化"调养"也是必不可少的。业务流程的改善是个长期的工作，需要企业有常年坚持的决心。　　利用信息系统优化流程 　　业务流程重组必须与计算机信息系统结合。案例中提到的信息汇集制度就是个典型的没有计算机信息系统支撑的问题。通过一套简单的基于B/S架构的OA系统就可以非常方便地处理会议管理、信息简报发放的流程。 　　企业的业务流程优化后，需要落实。流程最好的落实和执行的管理工具就是管理软件了。一套好的管理软件工具可以很好地承载企业管理提升后的管理流程，并在企业管理的方方面面提供信息资源，为企业的高速成长提供技术保证。 　　一套好的计算机信息系统一般包括业务系统、财务系统、人力资源系统、预算与计划管理系统、知识管理咨询、电子商务管理系统、企业信息门户等。需要注意的是，很多企业在选择实施软件的时候，没有考虑做业务流程重组或优化，用软件系统将老的企业流程固化起来，这样不但不能提升管理，反而使得企业管理流程更加僵化。　　发动每一个员工 　　业务流程重组是一场运动，企业要做好充足准备。 　　业务流程涉及到企业的每一个管理细节，每一个管理漏洞都逃脱不了科学管理的眼睛。因为业务流程重组将涉及到企业高层、中层和基层的很多员工，每个涉及部门都要派人来参与这项工作，所以企业在做这个工作之前要有充足的心理准备。企业要组成高层领导小组和基层的实施小组共同面对问题和解决问题。要发动每一个管理员工投入到这个运动中，因为它将是关系到企业五年甚至十年发展的重要问题。只有全公司齐心协力，才能真正做好这项工作。 　　这场运动将使业务流程重组取得最佳的效果，从根本上解决企业的三个问题。首先是权力的重组和再分配；其次是减少灰色收入；最后是帮助企业从职能性向流程性过渡。 　　当真正有一天，健力宝集团开始享受业务流程重组和计算机信息系统带给企业的全面成果的时候，健力宝集团的领导们一定会明白企业只有先做强、再做大，才能再做强、再做大，最后做最强、做最大。

流程管理或业务流程管理（BPM）是组织学科，它提供工具和资源来分析，定义，优化，监视和控制业务流程，以及测量和驱动相互依赖的业务流程的改进性能。流程管理应该包含以下内容：1.流程管理不只是软件流程管理是人员，策略和技术的结合。尽管开发了Integrify之类的软件有助于简化工作流程和流程并使其自动化，但是仅靠软件是不够的。同样，虽然BPM通常作为自上而下的组织级学科来管理，但是管理扩展组织过程的许多原则也可以应用于各个部门或业务领域。3.业务分析师（BA）的角色任何流程管理框架的目标都是在确保更好地利用现有资源的同时提供改进的结果。流程分析师熟练地通过进行访谈，分析数据和使用流程建模工具来对未来的状态业务流程进行建模。然后，在使用工作流管理工具来自动化流程中需要执行的任务（人或机器）时，将使用这些模型3.关键流程管理能力分析业务分析师审查当前的工作流程，采访参与者，并与管理层讨论期望的结果。目的是要了解事情的完成方式以及结果是否符合业务期望。例如，“当前处理客户商品退货的方法是什么？对收入和利润有什么影响？”定义流程定义是一项重要的工作，涉及范围界定，优先级划分和映射业务流程。一些工作将简单地开始定义未来的期望状态，而其他工作将根据情况首先映射当前状态过程。监控方式需要建立关键绩效指标（通常在流程定义阶段），以便可以根据指标跟踪指标。这可以通过报告或仪表板完成，并且可以专注于宏观或微观指标（整个流程与流程段）。优化借助有效的跟踪，组织可以有效地将操作引导到优化或敏捷的流程改进。这意味着确定流程瓶颈，资源问题等，并找到定期改进流程的方法。业务流程优化（BPO）是流程的重新设计，以提高效率，并增强单个流程与综合策略和目标的一致性。BPM计划可能包括BPO的努力，但它也提供了一个强大的框架来推动组织度过由监管政策，采用新技术，重组，增长或市场动态所引起的重大变化。当前流程管理基本上实现线上管理，告别纸质化流程人传人模式，线上流程管理不仅仅是实现无纸化办公，更是为了流程可实现尽可能的协同，提升流程办事效率PS：长期更新流程相关文章，欢迎关注沟通交流

更加科学有效，提高效率，减少返工和怠工，保证质量

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归纳为三种流程管理：经营流程：包含愿景，战略规划以及方针展开的流程。此部分属于高层管理者主导的流程，着重 中长期发展的规划活动。作业流程：包含从接单，采购，制造，出货，配销，收款等一连串为了提供顾客需求的产品与服务 的过程，此部分属于企业例行的日常活动，着重目前或短期的活动。促发流程：包含人力资源管理，信息系统管理以及财务管理。此部分一般属于间接单位的活动， 着重于支持经营流程与作业流程的配套活动。对企业流程管理的衡量点为：在输入与输出之间的流程，必须能够增加价值，凡不能增加价值的活动，必须消除，不能够形成一个流程，若企业有太多低价值甚至无价值的流程，那经营效益一定低落。当在对流程进行衡量的过程中发现一个流程不能带来预期效益或是不能创造价值时，则应该应用流程再造方式对当前流程进行创新与改革，以使其效益最大化。

流程管理是什么职位 流程管理是什么职位，流程管理是我们在任何一个地方都会遇到的，流程化管理带给企业的飞跃是革命性的，让部门与部门之间、甚至公司与外部单位之间的无缝对接，以下流程管理是什么职位。 流程管理是什么职位1 工作职责: 1、 主导流程架构的梳理和设计，利用架构驱动业务流程优化与变革，提高公司运营效率； 2、 负责公司业务流程体系的建设与落地，包含流程管理体系、流程管理方法论，落实流程管理责任机制和文化建设； 3、 参与并审视各职能业务领域中，带领团队完成流程优化项目的推进，指导某个或多个领域的流程架构设计并评估具体业务流程设计的合理性； 4、根据业务部门需求与IT部门沟通,将业务需求转化位及时实现,分析各流程具体情况,及时发现风险 5、 向业务部门和运营人员进行流程等专业知识赋能，包括并不限于流程图体系搭建、流程分级、流程设计和流程图绘制等； 任职资格： 1、 相关流程管理工作2年以上。参与过流程型组织变革项目，熟悉华为管理体系优先； 2、 熟练使用Visio等常用流程管理工具； 3、 具备良好的逻辑思维能力与沟通协作能力，抗压能力强，心态开放，有责任心，愿意深入了解业务并持续诊断、优化突出流程问题。 流程管理是什么职位2 不懂流程的老板将是管理的灾难 在中国的企业中，管理的混乱不是没有制度，而是制度流程一大堆，却怎么也无法执行；主管们的痛苦也不是员工管不住，而是老板没法管；更不是制度不合理，而是总是被老板去破坏，尽管这些制度当初都是老板制订或者签发的。站在这个角度老说，破坏制度、不守流程的一定是老板，这种老板们自打嘴巴、搬石头砸自己脚的行为尤为突出，这也算是中国式管理的一种最明显的标志吧。 那天，一家常年顾问企业的老板告诉我说，他最近招了几个总监过来，让我有空时帮忙去看看。在见过这几个总监之后，我就问了人事经理几个问题，一是这些人都上任没？有没有正式公布人事令？ 二是这些新招来的生产、品质和技术“总监们”与现在的这几个部门的经理是怎样分工的？人事经理的回答是：这些人都是老板亲自招来的，现在已经上岗半个多月了，没有正式任命，但他们都知道自己是来做是总监的，老板已经给这几个部门经理都打过招呼了，但还没有进行具体明确分工。 我晕，原来，只要他们知道自己是来做总监就行了。后来，我再召集了这几个部门经理开了个会。发现大家跟平常相比都有点异常，讨论问题时不象以前那样积极，说话遮遮掩掩、吞吞吐吐。在再三追问下，才弄清了原委。原来，都是招聘试用这几个总监惹的祸。 在此，我们先不去质疑这些总监们的能力素质怎样，能否融入这个团队。首先，老板不按人事作业流程，不去先明确分工和责任，就会人为地制造了部门内的矛盾，也会引发各种各样的猜测，这种内耗必将削弱了整体的战斗力。其次，这种放羊式的用人方法，也会让新来的人无所适从，无异于将人放到部门任其自生自灭。 再次，这也是一种不明不白的用工行为，还会引发内部恐慌，扰乱正常的工作秩序，从而降低整个团队的效率。更为严重的是：因为招聘的人都是总监职位，就避开所有人事流程，就是对流程的一种破坏。更会使这些人自命不凡，产生特殊感，可能还会因此看不起工厂团队而成为众矢之的，从而也就无法在团队中得到应有的帮助，甚至因此而造成团队的灾难。 以前，我刚进入一家外企工作时，对企业十分地恭敬。老板开会迟到时，自己先掏200现金放在桌面上，而制度规定只罚100元；老板只要在工厂，每天都带头穿厂服，所以，不穿厂服的现象就很少发生；老板外出用车时，也是走规定的流程进行申请，所以，从来就没发生过违规现象。公司其他制度流程的执行率几乎100%。5000多人的企业一切都井井有条，效率也非常地高，几年不到，企业就重新购地200亩建立新工厂，企业发展速度之快令人咋舌！当时我就想，怪不到人家企业做得那么大啊。但这些对于私营企业来说，几乎就是一种奢侈。在后来的咨询培训过程中，也接触过大量的国内企业和老板，但至今没发现有一人能做得到。 制度流程面前人人平等，这件事正确的做法是：人事部先设计好岗位责任，让其先明确工作要求，然后按正当程序办理入职，再放在一个普通的工作岗位上让其接受训练，从全方位进行试用观察。以免今后下不了台而自打嘴巴。经过试用评估后，再决定在哪个岗位上负责。能够胜任的还要按正当人事流程发布人事令，激发其工作责任感，树立其管理权威。 老板是公司最大的管理资源，当然也是最大的破坏者，内部管理之成败都系于老板一人。假如我们都能以身作则的话，任何制度任何流程都会执行彻底，否则，就一定是企业的灾难！ 流程管理是什么职位3 中小企业流程管理的四个基本原则 管理人士都知道一句名言：制度管人、流程管事。意即人都是通过用制度来集中约束的，事都是可以用流程来统一规范的，这种管理逻辑也确实成就了很多的世界500强企业。这种管理方法也引来了众多企业及管理者们得追捧和仿效。 但是，当制度流程慢慢形成文化沉淀下来之后，我们不难发现：很多当初高速发展的企业却又难以逃脱教条化、官僚化的桎梏，一个个变得绩效低下，大企业病缠身，逃脱不了流程的束缚，从而失去创新的机会和勇气，面临再次的管理变革和流程再造，而这时，可能再也没有当初变革时那么容易简单了。 作为中小企业而言，可能没有那么多的管理资源进行流程设计规划，也没有必要象大型企业那样将内部流程搞得很复杂，更要防止这种“流程文化”导致的“大企业病”发生，所以，在实施流程管理、进行内部管理流程的设计规划时就必须依据自身的实际条件和资源，必须遵循如下几个基本的"原则，以免将重蹈覆辙。 首先是“简化”原则。中小企业因为规模限制，内部人事关系并不复杂，所以，流程应尽可能地简单，其流程一般分为三级。其中，一级流程为“组织流程”，是在一个面上理顺人事关系，对企业日常事务运作需要的基本原则进行的整体的战略规划，它是企业一切流程的基础，原则性较强，也不能随意更改，其他所有流程的设计和运行都不能超越它。 其特点是科学性。二级流程为企业的主要业务流程，主要是立足部门职能的基础上，打破部门墙的限制和束缚，其作用是规范不同职能事务程序，简化事务流程，提高协作意识，它的特点规范性，主要体现为“控制程序”。三级流程为具体的作业流程，面对的是一个个点上的具体岗位事务的操作标准，主要体现为具体的作业规范、操作标准等，其实操性必须要强。 其次是“兼顾”原则。有效管理必须是点、线、面的和谐统一。所以，一级流程必须依据企业的战略目标进行设计，有必须兼顾内部资源方面的限制，必须对二三级流程起到指导作用，这样才能起到科学性的指导作用，否则，二三级流程可能无法有效设计和规划。二级流程必须承上启下，必须依据一级的组织流程，必须起到控制作用，必须保证其规范性、有效性。 三级流程虽然是立足在一个点上，但是却必须涵盖一二级流程的基本要求，必须兼顾基本的原则和控制程序，否则，根本就无法实施下去。 再次是“个性化”原则。世界上没有一个一模一样的企业，任何企业都充满了自己的个性、特点和文化，所以，在流程设计时千万不要照搬照抄别的企业流程文件，虽说互联网提供了大量的复制便利，这些只能作为基本的参考。就我们见过的管理失败企业来看，大部分都是制度流程执行不下去所致，而主要原因就是因为管理者喜欢照搬照抄别人的东西。 最后是“变化”原则。任何事物都不可能是一成不变的，这个世界唯一不变的就是变。管理流程也一样需要根据客户需求和市场变化而进行及时的变化和调整。这种变化和调整一是随时性的调整，当发现流程不畅、效率低下时，管理者必须立即做出调整，再者，还必须在每年对内部所以制度流程进行一次检视，找出与企业战略相悖的地方，进行整体调整与再造。

对于工作流程管理来说，可以使用敬业签来进行制定。敬业签是一款功能比较全面的桌面便签软件，分为个人便签和团队协作便签。作为一名团队便签的成员，可以很清晰的看到自己所在的团队便签中记录的内容，作为一名管理者，可根据需求的不同，将记录的内容指派给团队便签成员。被指派人接到任务分配后，如果任务完成，则可以标记为已完成，为了方便查看工作进度，被指派人的名字会根据其不同的状态，以不同的颜色的字体显示在团队便签的下方。灰色名字是已收到指派但未完成，绿色名字是已完成，蓝色名字是未读状态。团队便签的提醒功能可以让团签成员在指定的时间接收到提醒，也可以在团签内容编辑好之后选择立即推送提醒、10分钟后、60分钟后和12小时后向指派成员推送给提醒。

　　导语：管理流程是指系统化地实现公司日常办公的工作流程审批和管理，包括行政，财务，人事，采购等审批流程，通过工作流程的信息化管理提高企业的工作效率。 　　工作流程管理 　　目的 　　通过对现有工作流程的梳理和工作流程网络信息化，实现工作条理的规范性及增加现有相关工作流程的透明度，提高工作效率，完善管理体制。工作流程涉及几乎所有的部门和人员，具体参与的部门和相关岗位人员由上线流程的实际数量和相关操作面来决定。由流程的书面化、电子系统化，实现知识经验的沉淀和传承，这是企业建立自身文化的基础之一，是为永续经营目标的建立提供基础保障。 　　方案 　　通过提供可自我定义的动态工作流程设计平台，公司计算机管理员或者相应的业务人员可以根据自身业务的特点创建相关工作流程。我们使用简单可行的图形化定制开发界面对相关工作流程进行图形化描述，通过将实际工作流程中相关的人员角色赋予信息系统中描述流程操作的相关元素，并且根据实际工作流程的操作权限给予特定角色相关的操作动作，以及相应表单的`填写权限的分配等操作来实现一个实际工作流程的信息系统化。完成这样的简单定制工作后，就可以提供实现工作流程的运转的要素了。 　　工作流程结束后将自动归档，经过授权的相关人员及操作人员可以检索和察看已经发生的工作流程。所有工作流程的发起者将在整个流程的流转过程中随时看到流程进程的位置，并且还可以看到所有已经完成操作的角色和他们的动作，也就是说流程发起者可以对整个流程的处理过程作以监控，实现了工作流程的透明化管理，提高了工作效率。 　　可以实现多种工作流程设计开发和后台运作，如相关文件的收发以及公文流转，出差申请和财务报销，申请项目过程、文档、报告、合同审核、审批等工作流程。在设计完成的工作流程中可以实现相关的审批、跟踪、查询、归档和委托等功能。 　　该平台通过对系统对用户权限的合理分配、相关密码的确认、内部数据加密传输以及定时将不使用系统的用户给予注销等信息安全的特殊处理手段，达到防止权限和数据的窃取和篡改;实现了相关工作事务的多重提醒功能，对于未处理的流程亦可按照时段的设置给予多次提示，新流程到达时自动提醒。 　　系统管理员对用户按照角色的概念进行流程授权和动作设计的方式管理，不同的角色具有不同的动作权限和表单填写权限，同一用户可以是多个角色可以参与多个流程;公文模板可根据需要自由设置。 　　功能 　　系统管理员可以方便灵活地定义工作流中的角色，如系统中的基本角色、泛指角色、特殊角色等，可以实现对于元素角色多重性设计，对于具体、单一、简单元素的多种设计等功能。 　　可以分配角色或用户相关操作动作权限、相关表单填写权限、查询经办表单、流程操作查阅、授权表单查询、职务代理人设置、回收等权限。 　　可以动态定义工作流程中流程表单的模式、填写内容以及填写表单的性质。可以在流程中实现对于简单数据的计算和简单的逻辑运算功能，如统计累加、条件判断、申请内容等。 　　可以实现根据角色和操作的需要动态分配动作的功能，对于重复使用的动作可以进行预先设置。可以实现对于流程表单填写动作权限的分配，包括自动填写和手动填写。 　　通过图形化界面定义相关角色节点，通过有向连线表达流程流向通过授权实现表单的使用、表的控制等等，流程可以动态修改，可以根据流程的适用范围进行局部发表、流程中可以插入计算、可以提供分支的逻辑判断。 　　统计 　　分析 　　通过对已经设计完成和发布的流程进行分类，并且可以对这些流程进行一定范围内的统计和检查工作。 　　特点 　　系统功能简单、易学，使用方便，符合日常使用习惯; 　　要求系统工作流定制灵活、简明、方便，可根据业务规则自定义工作流，可根据实际的业务流程对工作流进行配置和修改; 　　有灵活的角色和权限定制功能，并能对重要数据进行加密; 　　各子功能权限明确、清晰，无二义性，符合正常使用和思维习惯; 　　能与 Word,Excel等通用办公软件无缝连接，并能实现Word修改留痕保留; 　　可实现如发文、收文、呈批件、报销、申请、签报等办公业务，系统符合日常办公习惯，能够协助领导完成公文、督查督办、会议活动等事宜的审阅、批示工作。 　　统有审计和留痕的功能，在进行公文流转时，能进行 Word电子文档的电子签名 　　该系统应具有较强检索功能，能快速对在流转公文或已归档公文及其流转情况进行查询。 　　支持流程可逆、工作代理(外出授权)、可管理电子印章、支持手写笔等功能。

工作流程管理是指系统化地实现公司日常办公的工作流程审批和管理，包括行政，财务，人事，采购等审批流程，通过工作流程的信息化管理提高企业的工作效率。通过对现有工作流程的梳理和工作流程网络信息化，实现工作条理的规范性及增加现有相关工作流程的透明度，提高工作效率，完善管理体制。工作流程涉及几乎所有的部门和人员，具体参与的部门和相关岗位人员由上线流程的实际数量和相关操作面来决定。由流程的书面化、电子系统化，实现知识经验的沉淀和传承，这是企业建立自身文化的基础之一，是为永续经营目标的建立提供基础保障。工作流程管理功能：系统管理员可以方便灵活地定义工作流中的角色，如系统中的基本角色、泛指角色、特殊角色等，可以实现对于元素角色多重性设计，对于具体、单一、简单元素的多种设计等功能。可以分配角色或用户相关操作动作权限、相关表单填写权限、查询经办表单、流程操作查阅、授权表单查询、职务代理人设置、回收等权限。可以动态定义工作流程中流程表单的模式、填写内容以及填写表单的性质。可以在流程中实现对于简单数据的计算和简单的逻辑运算功能，如统计累加、条件判断、申请内容等。可以实现根据角色和操作的需要动态分配动作的功能，对于重复使用的动作可以进行预先设置。可以实现对于流程表单填写动作权限的分配，包括自动填写和手动填写。通过图形化界面定义相关角色节点，通过有向连线表达流程流向通过授权实现表单的使用、表的控制等等，流程可以动态修改，可以根据流程的适用范围进行局部发表、流程中可以插入计算、可以提供分支的逻辑判断。

）办公系统最核心的功能之一在于流程管理，这是目前业界公认的说法。事实上，如今的OA办公系统并不是简单的办公自动化，而是强调多人多部门的协同办公，也就是有关联的办公。而有关联的办公自然是通过流程管理来实现。对用户来说，判断一个OA办公系统是否给力，很大程度上在于它的流程做的是否人性化、是否细致、是否更贴近使用。 众所周知，OA办公系统最根本作用就是解决多人员、多部门间的高效协同办公问题，而这个工作正是通过流程管理来完成的，流程管理贯穿整个OA办公系统，也正因为强大的流程管理，OA办公系统才能够真正实现解决信息孤岛，打破部门壁垒的作用。作为OA办公系统领域的领军企业，万户对于流程管理有着深刻而独到的理解。在万户看来，企业要想拥有高效的工作流，就必须在引进OA办公系统时注意以下几点： 1.对业务和管理进行流程梳理 目前大部分OA办公系统是以办公事务的计算机自动化管理为基础的，基本内容包括文件处理、事务处理、文字处理、档案处理、日程处理、邮件收发、收文发文、出差出勤、文件转流、电子报表、会议管理、车辆管理等，实现了日常工作方方面面的管理。一个高效的OA办公系统远没有这样简单，在实施OA办公系统时，很多企业常犯的一个问题是把企业现有未经梳理和优化的流程直接照搬到新上的OA办公系统里，未经梳理和优化的流程在新系统里运作相当于新瓶装老酒，现实的可操作性不强。 2、打破部门壁垒 企业流程管理的意义就在于它能够为企业管理和运营提供标准规范的操作模式。对于企业管理层来说，有了流程就可在企业内部建立规范统一的运作模式，对于企业普通员工来说，有了流程，就有了可以遵循的规范和学习范例。可以说，流程是对企业内部最佳运营的规范和固化。企业的OA办公系统流程只有经过企业内部各个部门的充分沟通和推进，才能成为整个企业所遵循的规范，才具有在OA办公系统上的现实操作意义。 3、将流程和管理真正结合 企业要运作一个高效的OA办公系统，就必须对OA办公系统流程进行全面梳理，纠正企业流程管理的问题点，采取适合企业实际情况的最佳做法，在整个企业内部建立一个动态、规范、平滑高效的企业流程管理体系，并通过对企业现有流程进行重新整合实现企业的规范化和高效运作，以流程带动信息、物资和资金在企业内部无障碍地流转，并通过与后台数据库的链接实现相关数据的更新，只有如此才能使OA办公系统的流程和管理真正结合起来，让OA办公系统发挥真正的效果。 正是因为认识到以上几点，万户OA办公系统能为用户提供更加高效的工作流，让系统流程管理成功落地。通过对用户流程进行全面规划，整合企业现有业务流程，解决现有流程管理的问题，采取适合企业实际情况的最佳办法，万户OA可在整个企业内部建立一个动态的、规范的、平滑的、高效的企业流程管理体系。 此外，当前OA办公系统中，流程管理以事务性流程居多，即非业务性流程。但不少研究院、事业型单位、企业等都希望借助OA办公系统来管理大量的业务流程。万户OA能顺应这一趋势，通过对系统中的流程管理进行改造，来实现业务管理，既实现了办公、业务一体化管理，又非常的便利，成本也很低，彻底满足用户对流程管理的需求。 随着企业的迅猛发展和不断壮大，企业分支机构不断增多，组织架构也越来越复杂， 企业的运营效率因此也受到极大影响，对企业日常工作流进行高效优化也成为最常见的信息化需求。而能承担流程管理这一重任的OA办公系统自然成为企业最急需引进的信息化工具。

一、流程梳理（以客户方内部团队，如部门经理为主） 1、组织流程调研 流程管理2、确定流程梳理范围 3、流程描述 1）明确流程的目标及关键成功因素2）画出流程图3）描述各环节规范 4、流程收集成册，作为日常工作的指导依据 二、流程优化（以顾问团队为主，内部团队确认）1.前提：实现流程描述 2.利用流程管理工具流程优化 3.优化后流程收集成册，作为日常工作的指导依据。 三、流程再造（以双方团队合作为前提，公司级领导确认）1.组织流程调研 2.确定再造的流程范围 3.确立标杆4.新流程设计 5.流程管理方法与工具

公司业务流程管理 　　公司业务流程管理，不管做什么事情都是要分一个先后顺序，这也是人们经常说的办事流程，公司在业务管理上也是专门有一套流程的，按照这样的流程实施更利于公司的发展，下面分享公司业务流程管理。 　　公司业务流程管理1 　　 概念 　　Business Process Management(BPM)，即业务流程管理，是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式。BPM涵盖了人员、设备、桌面应用系统、企业级 Backoffice 应用等内容的优化组合，从而实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。 BPM通常以Internet方式实现信息传递、数据同步、业务监控和企业业务流程的持续升级优化。显而易见，BPM不但涵盖了传统“工作流”的流程传递、流程监控的范畴，而且突破了传统“工作流”技术的瓶颈。BPM的推出，是工作流技术和企业管理理念的一次划时代飞跃。 　　 起源 　　企业现行经营管理模式大多源于18世纪亚当·斯密的“劳动分工原理”和19世纪泰勒的“制度化管理理论”，但进入20世纪80年代后，企业家和管理学家认为其存在分工过细、无人负责整个流程、组织机构臃肿、员工技能单一等问题。在这种背景下，20世纪90年代初，美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授迈克尔·汉默(Michael Hammer)先生提出了业务流程管理理论，引发了新的管理革命浪潮。美国的一些大公司，如IBM、通用汽车、福特汽车和AT&T等纷纷推行BPM，试图利用它发展壮大自己。实践证明，这些大企业实施BPM以后，取得了巨大成功。 　　我国设立与BPM研究相关的学术机构较晚，其中最为活跃的是由中国最年青的博士后导师付勇带领的协同软件博士后工作站，该博士后工作站由协达软件公司与复旦大学、上海理工大学等高校合作开展研究，并获国家科技、教育、人事等部门联合批复设立。 　　 关系 　　流程无处不在。研发有研发的流程，生产有生产的流程，计划有计划的流程，销售有销售的流程，服务有服务的流程，人事有人事的流程，财务有财务的流程，实际上，在企业应用的各种管理系统中，都会包含大量的业务流程管理工作。 　　公司业务流程管理2 　　 1、什么是流程管理 　　流程管理，即Process Management，是一种以规范化的构造端到端的业务流程为中心，持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法，也会被称为BPM（Business Process Management、，即业务流程管理。 　　业务流程管理就是做一件事情或者完成一项业务的方法和步骤，它支持跨部门的业务活动以及管理员工的建模、设计、执行和维护流程，旨在帮助企业优化日常业务流程，从而提高员工的工作效率和企业生产力。业务流程管理不仅是一种方法，它更是一种管理思想的体现，在业务流程管理过程中，不仅定义和优化了步骤和环节，而且还定义了每一个环节的负责人、时效以及预期收益。 　　 2、为什么要进行业务流程管理 　　举个例子：小明已经在在财务部已经工作了五年，他对财务部门如何运作已经 “了如指掌”。通常情况下，财务部只有得到了采购主管的批准才可以向供应商开发票，小明知道哪一步该找哪个负责人，整个开票的流程是什么样子的。但是这个流程小明清楚，不代表其他人清楚，如果把这个最佳流程规范出来，是不是可以提升其他同事的工作效率呢？ 　　另外，财务部给一家供应商开具相关的发票是很快的，但是如果对一百家供应商开发票，财务部所花费的时间可能是预期的数倍。如果这个时候有一个自动化的表单和工作流，非常轻松的用业务流程将每一个人完美的连接起来，是不是又进一步提高了整个部门的业务效率呢？ 　　除了这个财务的流程，其实研发也有研发的流程，生产有生产的流程，销售有销售的流程，人事有人事的流程。在企业的各种工作过程中，都会包含大量的业务流程管理工作。 　　 为什么要进行业务流程管理，从上面的例子我们不难看出，进行业务流程管理可以： 　　 1、固化企业现有业务流程 　　通过流程将工作事务处理程序固化后，企业所有人员办理类似的事情时就都可以按照这样的流程去做，有助于形成标准化的处理方式，这对企业刚入职的员工或者业务不熟练的员工在处理同样的事务时也会有所帮助。 　　 2、规范企业事务管理 　　当某项事务需要多个人员或者多个部门（即跨部门、共同处理时，之前固化的成熟业务流程就非常清楚地明确了这个事务完成的顺序以及相关的其他协作人员在这件事情中要做具体工作内容，业务流程使事务管理更加规范化。 　　 3、提高员工的工作效率 　　通过业务流程管理减少了不必要的时间消耗，既提高了个人的工作效率也提高部门的运作效率。 　　 4、优化现有流程，更加适应企业的发展 　　对业务流程进行管理之后，我们可以通过观察现有流程的运行情况去发现现有流程与业务不匹配的地方，发现流程中需要完善和改进的地方。这样可以帮助我们进一步优化流程，使流程更加适应企业的发展，给企业助力！ 　　 好的流程具备的特点 　　 1、管理者及普通员工乐于执行 　　一个好的流程必须得到管理层的和推崇和普通员工的执行，否则如果流程无法正常运转，那么再好的流程无法对企业产生正向的效益。 　　 2、与流程相关的各个要素必须全面 　　具体一项事务由企业哪个岗位的人来执行，需要经过哪些相关的部门，如果该岗位上的人不在的话，有谁可以接手？这些都是与流程相关的一些要素。这些要素必须全面，否则流程在执行过程中很容易出问题或者直接中断而且无法及时解决。 　　 3、意外情况的处理 　　比如公司的仓库发货时货车出现了意外，这个时候是不是要通知仓库补发货，同时告知客户重新发货后可以收货的时间，另外如果量非常大，是不是需要安排生产部门加急安排后续的生产？很多的流程都是一定的顺序执行操作的，但是实际运行的流程在每一个环节上都会出现各种各样的意外情况，对意外情况处理的`流程，也是需要慎重考虑的。 　　 4、流程要考虑到基于不同业务分类的多样化 　　比如，销售流程有厂家直营和代理商经营的区别；项目管理会根据重要性分为一二三级等不同类别的项目，只有分类细化才能加速流程的处理速度而且不影响完成的质量。 　　其实好的流程需要具备的特点很多，上面说的只是其中一部分。但是总的来看，适合企业自身业务特点的流程才是好的流程。 　　公司业务流程管理3 　　 1、研发管理 　　在产品研发管理应用中，研发流程是：开发建档 → 开发评审 → 设计开发 → 设计评审 → 零件制造与检查 → 装配与检查 → 交付。 　　为了保证产品研发过程的规范性、杜绝推诿扯皮、提高工作效率，宁波普锐明搭建了产品研发管理应用，实现：每个任务从发起开始，严格按照预定流程层层推进，产品研发进度卡在哪里一目了然。 　　 2、报修管理 　　在模具报修管理应用中，当模具出现问题时，报修流程是：发起报修→主管审核→派单→维修（含测试等、→反馈结果。 　　在过去，模具的维修需要员工先向维修部反映→维修部主管再派单维修，所以常常由于维修过程拖沓、很难监控维修结果，出现各部门相互扯皮的情况，最终影响生产进度。 　　为了避免这一现象，宁波普锐明设计了模具报修单，实现：报修人打开手机就可以快速发起报修，维修全程进展一目了然、维修过程权责明确，整体效率提高至少50%。 　　 3、生产管理 　　在模具生产管理应用中，模具生产流程是：生产下单 → 制定工艺 → 生产部门排产 → 按工艺计划生产 → 出货交付。 　　模具的标准与否直接影响产品质量，因此，宁波普锐明为了规范模具生产质量，搭建了规范化的模具生产管理，实现：当需要生产模具时，需要按照计划→小样→量产的流程推进。有效提升了模具生产的质量和效率。 　　 4、仓库管理 　　在仓库管理应用中，管理流程包括：物料出入库、废料出入库、成品出入库、工具出入库等。 　　汽车零部件的制造牵涉到很多非标件的生产，一些工具需要自己工厂内进行加工，因此，杂乱众多的物料常常使得仓库管理困难，影响生产效率。宁波普锐明为了保证生产效率，使用简道云进行了两类仓库的分别管理，并完善了物料、废料、成品和非标件加工的出入库流程，大大便捷、规范了日常生产和仓管工作。 　　 5、品控管理 　　在模具生产过程中，每一道工序都要进行严格的工序流转和品控复检，并对成品进行寿命检测。 　　在品控管理应用中，宁波普锐明将品控管理的流程与生产系统、仓管系统和废旧物料处理流程相关联，实现了环环相扣，有效解决了品控环节中常出现的权责不清、生产和品控进度监管不明确的现象。 　　 6、项目管理 　　零部件的生产，常常涉及到新工艺和新材料结构的研发和立项，因此每个项目中需要监控的条目众多。在过去，宁波普锐明的项目管理比较混乱，时间节点不清楚，没有完善的监督机制，项目进度都是领导以邮件方式沟通，成效慢。 　　同样，为了提高项目管理效率，宁波普锐明搭建了项目管理应用，成功实现：任务进度到哪里了、在哪个节点停留时间的长短，以及不同成员的每次操作都会在流程中留下记录。领导可以随时监督项目进度和概况，大大提高了员工的自觉性，促进了项目管理的规范化

　　公司确立“以客户为中心”的管理理念，以集团化运作、集约化经营和精细化管理构建起管理一体化体系，通过业务流程管理体系的建设作为实现“满足服务”的“服务型”行业转变的方式，进而在竞争日趋激烈的市场中保持竞争优势谈了自己的看法。下面是我整理的公司业务流程管理，欢迎来参考！ 　　 一、业务流程管理定义 　　业务流程管理指通过对业务流程管理规范、业务流程程序的描述、业务流程运行规范及业务流程审计管理进行明确，并通过持续的改善机制，对公司的业务流程管理体系及流程运作进行优化与更新，推动公司更简便高效的运作。 　　 二、业务流程管理意义 　　1.整体价值。一体化业务流程管理体系是为了让公司部门之间、岗位之间能够相互协调、相互配合进行工作，不再只是专注于本部门、本岗位的职责、任务，并减少公司内耗，提高公司整体绩效。 　　2.架构价值。 　　（1）规范经营。通过一体化的业务流程管理规范，规范公司的业务开展及运作等经营行为，进而起到风险的控制，以更稳健的持续发展。 　　（2）管理清晰。通过一体化的业务流程管理的清晰界定，对公司各部门在流程当中的角色与职责予以明确，进而更加清晰的推动各部门的高效合作。 　　（3）业务优化。通过业务流程管理体系的优化改善机制，推动下属公司业务运作的不断升级优化，为客户提供更加满意的产品和服务，进而提升公司的品牌形象，赢得更加广阔的市场空间。 　　3.层级价值。 　　（1）高层价值。 　　①规划掌控。通过业务流程管理体系的规范，使高层领导者对公司的业务流程管理整体框架有清晰的把握，并对公司业务流程管理的现状更准确的了解，对流程运行的监控及流程管理中存在问题的把握更加到位。 　　②运行管理。通过业务流程的体系化及规范化运作，以更加量化的指标明确流程管理的绩效考核，进而降低管理的难度，以更加可视化操作将高层管理者从日常的管理工作中解放出来，以更充足的精力思考公司战略，进一步准确把握公司发展方向。 　　（2）中层价值。 　　①全局意识。体系化的业务流程管理，让中层管理者对公司业务流程整体管理与运作有更加清晰的认识，进而培养公司中层管理者的全局意识，为公司高层人才的培养及储备打下良好基础。 　　②部门协作。体系化的业务流程运作，使中层管理者对部门的业务运作在公司整体运作中扮演的角色及起到的作用有更加确切的把握，进而更好的配合其他业务部门的工作，推动公司整体业务的顺畅高效。 　　（3）基层价值。 　　①轻松工作。程序化的`业务流程运作，让基层员工（特别是新员工）对本职工作有更加清晰的了解，并以规范程序化的操作方式，明白自己该做的以及完成的怎么样，减少不必要的沟通协调和重复工作，使基层员工的日常作业更加的轻松高效，同时又能保证工作成果的质量。 　　②个人发展。通过规范的流程运作，培养基层员工的流程管理意识，同时鼓励基层员工对流程运作持续优化改善，让员工跳出本职工作层面思考问题，进而提升员工个人能力发展，促进个人的职业发展。 　　 三、业务流程管理 　　流程规划管理。流程规划管理由公司级流程负责人组织，在公司做出重大战略调整、业务模式更新时进行流程规划管理，具体包括流程描述规范、流程识别及流程更新三方面内容。 　　（1）流程描述规范。公司流程体系以统一的描述规范，对各级流程的描述方式、模板和统一符号进行规定，以保障公司范围内对流程统一的表达方法，确保流程得到清晰一致的理解和有效执行。经过公司发文的流程描述规范，全公司范围内必须遵循执行，不允许擅自采用其他描述规范，包括文件结构、模板、符号等。各级流程的描述方法，描述模板和规范，由公司级流程负责人征求各级管理部门意见后统一制定，经公司统一发文后执行。流程描述规范由公司级流程负责人定期（或不定期）检查维护，确保其可操作性。 　　（2）流程识别。流程识别的目的是系统地发现、识别公司目前的业务现状、战略规划与目前工作流程存在的差距。这种差距在短期可能出现非关键流程、甚至关键业务流程的增加或减少，在长期可能会出现二级流程的增加或减少、甚至是主流程的调整。因而，在流程识别环节正确地认识、总结差距具有重要意义。由于公司的价值链与客户、供应商的价值链紧密相关，并受到竞争对手价值链的重要影响，因此，在进行流程识别和分析时，收集和分析这些相关资料，结合公司流程价值链寻求流程规划的切入点。 　　（3）流程更新。流程识别分析后，根据分析结果采取以下更新途径：①根据业务发展及管理规范的需求，建立现有业务流程内未建立、未涉及到的业务流程。②因公司内外部环境或要求的变化，对现有业务流程内容进行更新或变更。③通过对流程执行适用性的评估，对不适用的业务流程内容予以删除。 　　2.流程维护管理。公司流程建立后，流程的维护管理成为流程管理最重要的工作，它关乎公司流程是否被有效执行。流程的维护是一个持续的动态过程，需要公司从基层到高层的参与和实践。流程维护管理包括流程执行和执行监督。 　　（1）流程执行。公司全体人员按照公司发布的业务流程运行制度执行流程，并按照要求填写相应表单。公司各部门负责人根据《业务流程职责表》对各部门主导流程的执行情况进行管理，对于涉及部门间协作的职能采取部门分工监控，相关非流程主导部门反馈该流程在本部门的执行情况，最终由主导流程的部门形成《业务流程执行情况检查记录》。 　　（2）执行监督。业务流程委员会定期（每半年或一年）或不定期组织各部门负责人进行流程执行情况监督，各部门需提交《业务流程执行情况检查记录》至业务流程委员会，业务流程委员会根据执行监督情况形成《流程执行情况报告》。公司级流程负责人根据《流程执行情况报告》情况判断是否启动流程审查。 　　专项审查为不定期审查，当业务流程实施部门在流程运转过程中发现问题向业务流程委员会提出审查申请，或业务流程运转过程中出现重大缺陷或问题时，由业务流程委员会组织流程相关部门对单个或多个业务流程开展评估性审查，分析流程问题原因，提出优化方案，并根据《业务流程运行管理规范》规定的内容对流程进行修改。

流程管理的首要条件是公司有一定规模，当遇到管理混乱的时候就是需要引入流程管理。流程管理主要是在跨部门协作的时候需要采用流程管理。目前天翎流程平台可以根据你们公司现有流程做统一管理。

生产车间工作流程管理：生产管理流程、制定生产流程、生产管理的人事方面。第一点：生产管理流程。我们可以先来了解一下生产管理流程的意义，确实一个企业的生产管理流程是非常重要的，但是各个公司的发展行业和现实情况都不一样，所以他们的生产管理流程自然也会有所差距。要根据不同行业的需求来制定生产管理流程，同时还要根据流水线上的情况，花需要花费的时间等来投入人力，这样无疑才是最科学的。第二点：制定生产流程。很多生产管理流程都是根据工厂或者是公司的实际情况来制定的。特别是生产方面的投入力度，不同车间的工作人员都是会有所差距的，要保证各个生产环节的工作效率一致，这样才能提高成品的完成率。如果某车间有过多的积累货物，那么对于生产也是会造成一定的影响的。第三点：生产管理的人事方面。一个企业的工作人员态度积极和消极，是会直接影响工作效率的。如果说企业的生产管理流程合理，而且内部的管理机制十分到位，那么可以提高工作人员的工作积极性，这样对于企业来说帮助是非常大的。而如果企业内的员工工作态度消极，没有比较好的管理制度来让工作人员产生竞争和工作热情，那么对于企业来说是相当不利的。生产过程管理的目的特点。①连续性。产品在生产过程中始终处于运动状态，通过各环节、各阶段、各工序时，在时间上能紧密衔接。②平行性。生产过程中各项活动、各道工序，凡是在时间上同时交叉进行的必须组织平行作业。③协调性。生产过程中各阶段、各工序之间，在生产能力上保持一定的比例关系，各生产环节的工人人数、设备数量、生产速率等都能满足生产的要求，并保持相互协调。④均衡性。企业及其各个生产环节的工作，都能按照计划进度进行，保持负荷和产品出产的相对稳定，不发生或高或低、前松后紧的现象。

　　导语：如何进行流程管理?流程对一个企业管理者或从事企业管理的人来讲并不陌生。对流程定义为:流程是为实现特定目标所采取的一系列有规律的活动和方法。因此，对业务流程的定义为：组织为实现业务的某一特定目标所采取的一系列有规律的活动和方法。 　　如何进行流程管理 　　好流程有三个特点：快捷、规范、低成本。 　　它实现了企业各管理要素的有效整合，形成强有力的工作流，具有自动调节和约束作用，**提高了整体企业工作的效率和质量，从而迅速提高执行力。它是一个高速运转的管理机器，维护着企业健康、有序的运转。 　　塑造一个好的流程有两种手段： 　　一是管理手段，包括企业组织结构、管理机制、文化理念等方面的创新，这是一个日积月累的过程，是在管理层面上对企业实行的根本性改造; 　　另一个是技术手段，即通过信息化技术改变传统的办公模式，这是一个立竿见影的过程，让管理创新得到更好的贯彻和效果。 　　在工作流程管理中，管理就是管制和理顺，它是通过流程来实现的，流程所起的角色就是将最简单的事情做到最好，流程需要不断地完善，因为企业需要不断地发展。打造一个强有力的工作流程，无疑会让经理人从容有度，事半功倍，也让企业实现持续、健康、高效发展。 　　工作流程管理是通过对现有工作流程的梳理和工作流程网络信息化，实现工作条理的规范性及增加现有相关工作流程的透明度，提高工作效率，完善管理体制。它涉及几乎所有的部门和人员，具体参与的部门和相关岗位人员由上线流程的实际数量和相关操作面来决定。 　　企业发展到一定阶段，需要一些行为转化成固化的模式或体系，进行工作流程管理的目的就是大家在从事一件事情的时候，能够遵循一定的行为准则去做。这些准则就是企业内部的统一操作平台，而流程就是这个平台的重要表象。 　　企业生产经营活动是由各种业务流程交织在一起组成的，流程因此无处不在。流程固然重要，但许多流程隐含在日常的操作中，因而不被人们所重视，不能有效地进行工作流程管理。这些都使得企业不能很好地跟踪业务流程的执行。在市场竞争日趋激烈的时代，企业所处的商业环境也在悄然发生变化，客户需求瞬息万变，技术不断创新，企业要在这样一个竞争和变化的外部环境下生存，必须随机应变，不断调整、优化企业的各种业务流程，对流程进行重构。 　　万科董事长在珠穆朗玛峰考虑下一步应该怎么迈出的时候，成千上万的中国经理人正坐在办公室里为企业的各种管理问题绞尽脑汁。后来有人指责他的做法是对股东的不负责任，说万科比登山队更需要他，可是他不改初衷，反驳道：“如果一旦他离开万科，万科就稀里哗啦，那这就是一个病态的企业。” 　　如何进行流程管理 　　一、认识流程管理 　　1.什么是流程 　　2.大企业中管理的困境 　　3.企业制度、iso9000与流程 　　4.流程管理(BPM)和持续优化 　　二、流程设计与优化基本思路 　　1.流程再造,大势所趋 　　2.流程与业务流程再造 　　3.流程再造的"基本思路 　　4.为什么要开展流程再造 　　三、流程设计与优化案例分析 　　1.客户接待管理流程图设计 　　2.访问客户管理流程图设计 　　3.售后服务管理流程图 　　4.营销计划管理流程图 　　5.销售预算编制管理流程图 　　四、流程与组织设计 　　1、流程与组织结构 　　2、一些供参考的组织结构模型 　　3、如何应用职责分配图来分配部门下属机构或职位职责 　　五、流程管理的新趋势 　　1.卓越绩效模式 　　2.精益六西格玛管理 　　3.企业的流程管理战略 　　六、流程管理的原则 　　1.树立以客户为中心的理念 　　2.明确流程的客户是谁、流程的目的是 　　3.在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则 　　4.关注结果，基于流程的产出制定绩效指标 5.使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识。

1、每个企业都有工作流程或者标准，但是做好流程管理实际上是企业向精细化管理发展的一个重要环节，2、流程分为三个大类，1）部门内部工作流程、2）公司各部门业务衔接协作流程、3）公司与市场、客户之间的业务流程。作为企业，我们要是先梳理流程再去做业务就有点本末倒置，建议先找到运行过程中出现的问题或者不顺畅的地方，针对这部分加以改善，在把完善的流程以制度、体系书面文件形式存档。3、流程管理除了要明确每一个岗位在流程节点中的作用之外，还需要有情有力的执行力和在流程运行过程中的快速调整及改善。4、流程管理工具的选择也很重要，与工具开发厂家的前提需求沟通非常重要。5、流程管理需要公司全体管理人员的高度一致认同，需要各部门对员工的不断宣导。从而保证全体员工对流程的高度认知。

1、指定一个统一的流程管理机构，目标是用流程来整合管理体系，从而克服管理体系孤岛的问题。一个站在企业全局角度进行流程管理的机构就显得不可或缺，要将流程管理的职责和权力落实到一个部门中去。 2、规定一套统一的流程描述规范，不同的人在描述同一个流程时，或者同一批人在不同的时间点描述同一个流程时，由于没有一套强制统一的描述语言，就会出现流程描述的差异。 3、梳理一套统一的流程手册和岗位职责，企业引入并建立了多少种管理理念和体系，企业的业务流程都只能有一套，而且这套业务流程还应该是所

流程管理的工作内容 流程管理的工作内容，所谓的流程管理就是以提高企业绩效为目的，根据企业发展的不同时期来决定流程的改善的总体上的目标，然后再制定工作内容，一些分享流程管理的工作内容。 流程管理的工作内容1 什么是工作流程管理系统？ 工作流程管理是一种处理任务顺序和功能的方法，工作流程管理系统就是指按照在计算机中预先定义好的工作流逻辑推进实际工作执行的软件系统。 好用的工作流程管理系统可以给企业带来很多价值，比如： 帮助企业优化和改进现有业务流程，提供企业的工作效率 实现现有业务流程的管理和控制，提供对客户的服务质量 规范员工的工作行为，落实公司相关制度 协调企业内外流程，做到快速响应 理想的工作流程管理系统是什么样的？ 假设您的企业有一个员工需要请假。传统的工作方式上，请假流程每一步都需要人为操作，员工需要拿着纸质请假单找部门主管，然后还要和人事进行沟通，最后还要向财务部门进行报备。这个流程除了有大量的文书工作，还需要漫长的等待时间。 但是，使用自动化工作流程管理系统，这些重复的业务流程可以在很大程度上实现自动化。理想的方式是按照下面的工作流程自动化进行处理： 工作流程管理系统是一种将重复和复杂任务数字化的方法，该方法使相关任务的处理过程变得更加高效并且可以带来有效的结果。工作流程管理系统还可以处理复杂重叠的流程、进行内外部数据搜集连接等作用。 高质量工作流程管理系统的特点 在自动化的开创性年代，企业的IT部门完全控制着工作流程管理系统。但是，随着IT技术的发展，这种情况正在迅速发生变化，软件供应商正在模糊IT和一般软件用户之间的界限。 在当今市场中，高质量的工作流程系统具有以下六个特点： 便于使用的工作流程设计器 易于操作的表单生成器界面 可实现与其他平台连接 可自定义的多种通知方式（短信、邮件等）提醒工作流程参与者 用于分析流程数据的报表功能 高性价比 工作流程管理系统的未来 现在大多数工作流程管理系统都在转向云计算，它可以为您提供了更灵活、数据安全、集成度更高的工作流程管理系统，而且比内部部署系统更可靠，更重要的是，可以有效的降低您企业的IT运营维护成本。 此外，大多数云工作流程系统也比传统软件系统更经济。用户可以按照使用时长来付费，也可以按照人数来付费，具体取决于整个公司规模以及工作流程状况。另外，您还可以随时取消软件服务商提供的不同版本的系统，而且不会被迫使用多余但没有实际价值的软件。 您工作流程管理系统的最佳选择 如果您仍然依赖基于传统纸张或者是使用臃肿的传统企业管理软件处理工作流程，那么现在是拥抱云端工作流程管理系统的最佳时机。 不知道从哪里开始寻找完美的工作流程系统工具？从轻流开始吧，现在轻流还可以获得10天的免费试用，邀请同事最多可获得30天的试用噢 流程管理的工作内容2 项目流程管理一般内容是： （1）范围管理（scope management）――根据项目的目的，界定项目所必须完成的工作范围并对它进行管理，包括立项、项目范围的计划和定义、范围确认、范围变更控制。 （2）时间管理（time management）――给出项目活动的定义、安排和时间估计，制定进度计划并行控制。 （3）费用管理（cost management）――确保项目在预算范围之内的管理过程，包括资源和费用的规划、费用预算和控制。 （4）人力资源管理（human resourcemanagement）――确保项目团队成员发挥最佳效能的管理过程，包括组织规划、人员招聘和项目团队的组建。 （5）质量管理（quality management）――确保项目满足客户需要的质量，主要包括质量计划、质量保证和质量控制。 （6）沟通管理（communication management）――确保项目相关信息能及时、准确地得到处理，包括沟通计划的制定、信。息传递、过程实施报告和评估报告。 （7）风险管理（risk management）――确保项目能够成功实现，需进行风险的识别、度量、响应和控制。 （8）采购管理（procurement management）――确保项目所需的外界资源得到满足，包括采购计划、询价、资源选择、合同的管理和终结。 （9）综合管理（integration management）――确保项目各要素的协调工作，包括项目计划的制定和执行、项目整体变化控制。 流程管理的工作内容3 一、流程管理是什么? 企业管理流程是以持续的提高组织业务绩效为目的、作业运行便捷化、科学化、合理化、规范化、系统化的管理工具和方法，而流程管理就是对这一管理工具/方法的建制、完善、优化、应用的一系列过程。 主要通过对企业内部工作进行全面梳理、合理规范作业、减少成本浪费、降低不良损耗、提高工作效率、提升价值创造空间、优化服务质量、提供顾客满意度等一系列活动，从而也改变企业机构重叠、职能管理交叉、中间层次多、流程不闭环等。 使每个流程可从头至尾由一个职能机构主导管理，做到机构不重叠、业务不重复，合理减少节点，管理无疏漏，从而达到缩短流程周期、节约运作成本、提高工作效率、提升工作质量、扩大效益的作用。 二、流程管理核心及作用 流程管理的核心是流程，流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务可以说都是需要流程来驱动或协同运作的，就像人体的血脉流程把相关的信息/数据根据一定的条件从一个人(部门)输送到其他人员(部门),得到相应的结果后,再返回到相关的人(或部门)。 流程在流转过程可能会带着相应的数据:文档/产品/财务数据/项目/任务/人员/客户等信息进行流转，如果流转不畅一定会导致这个企业运作不畅。想了解更多流程管理内容，流程管理方案，流程管理设计课程请添加微信：13138102618 企业流程管理，简约来说，主要把控好几个方面： 1、通过缩短流程执行周期以提高工作效率; 2、通过精细化管理提高受控程度; 3、通过流程节点数量减少以降低成本投入; 4、通过流程节点把控提高企业效益; 5、通过流程优化管理提高资源合理配置程度; 6、通过制度或规范使隐性漏洞显性化或明晰化; 7、通过信息管理系统固化流程，减少执行中的波动 8、通过配套制度文件的完整性、规范性来工作质量/服务质量/产品质量; 9、通过良好的质量提高顾客满意度，促进公司健康持续发展。通过以上几点，可以得出，流程管理的"目标，最终希望提高顾客满意度和公司的市场竞争能力并达到提高企业绩效，保证公司的健康发展、基业长青的目的 三、流程管理怎样进行? 流程管理，既然是一种以规范化的构造端到端的业务/管理链条为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化工具和方法，应该有一个操作性的定位描述，也就是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。每一步都是人员在操作，也就要求在完善设计的同时，强调公司员工上下一致的参与和行动，要充分利用人的能动性。要做好流程管理， 公司要进行一系列的工作或要求来进行保障： 1、主管领导主导。流程如同企业文化、战略一样，都是主管领导主导，特别是公司主管领导、各部门一把手的主导，才能更好地推动流程管理的推行深入、执行严格、并能够不断的优化。 2、全员参与。在流程设计之初，就要强调:公司全员参与。这就需要公司从上至下，从公司高管到基层员工，都要主动参与，从思想上重视起来、认真对待。 3、沟通与讨论。在流程设计之前，就用多与相关管理人员、员工沟通和交流，了解流程的关键节点所在;在设计时，要与实际的执行人或操作人员反复讨论，流程的接口是否衔接、流向是否正确、节点是否合理等;在设计完成之后，要不断进行验证和进一步优化。 4、加强培训与考核。在流程设计优化后，针对各流程涉及各岗位管理人员、员工进行宣贯、培训和考核，保证每一位执行人员都能够完全地理解和执行相关流程事项。 5、执行监督。任何一项制度流程，都要做好执行的监督与管理工作，保证流程的准确执行和合规执行。 6、评估与反馈。流程在执行过程中，可能会发现流程相应错误或遗漏之处，也会因部门的整合/拆分、岗位的调整、工作任务的改变而进行相应的调整与修订，所以，要定期不定期的进行评估，找寻流程中的不合理或变动之处。 7、修正与优化。针对不合理或变动之处进行修订和优化，并相应地完善和优化配套制度与文件。做好以上一系列的工作，一般地，流程就能够系统化、合理化，流程管理也真正成为每一个公司的价值创造的良好工具和方法。

在任务管理方面，必须不断监控项目和与之相关的任务的正确流程。Zero Point可以消除混乱并更快地实现目标的方法是简化工作流程中的所有任务。良好的工作流程管理可以帮助您更快地实现目标。当您有效地构建、自动化和管理工作流时，您就明白了下一步到底是什么∞

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流程管理是什么工作 流程管理是什么工作，流程可以说是任何企业运作的基础，在一个企业中所有的业务都需要用流程来驱动，很多人对于流程管理不是特别的熟悉，下面来介绍流程管理是什么工作。 流程管理是什么工作1 看似非常简单的一个问题，疑问者比比皆是。之所以流程管理人员不知道做什么，与高层对流程管理的定位有关。 高层设置流程管理岗时，往往给出的要求是非常模糊的。也许有人认为，这不是一个问题，流程管理岗的职责就是做对流程进行管理啊。其实不然，企业之所以设置流程管理岗，都是有其直接目的和定位的，如果你把握不住这个定位，在这样的企业环境中想做好流程管理，简直是不可能的。所以，流程管理首先是公司的流程管理，而不是个人的流程管理。 有的企业对流程管理的定位就是制度文件版本控制、有的企业希望这个岗位做一些优化项目、有的企业则希望这个岗位帮助公司定期做好流程的检查控制住风险、有的企业可能真得没有太过直接的目的只是试探性设置此岗位，只是提出一个宏观要求，至于如何做没有直接要求。所以，作为流程管理人员要不断地挖掘高层的需求才行。 如果企业高层对流程管理的定位是制度管理，那么你想推行流程检查或者流程审计工作简直就是“自掘坟墓”。这不是吓唬你，这是你必须认清的事实。 另外，流程管理岗在企业组织架构中的位置，也能说明这个问题的重要性。比如有的公司设置在IT部门，有的公司设置在HR，有的公司设置在战略规划部，有的公司设置在总经办，有的则独立成一个部门。 流程管理在企业组织架构中的位置，很好地表达出来公司领导对流程管理的定位，也基本确定了流程管理岗的工作职责和重心。比如在IT部门，流程管理岗更多是做业务E化需求方面的工作；在战略规划部，可能是领导希望流程管理岗能在战略落地方面发挥重要作用,等等。 一个经典案例：先优化还是先梳理 A公司总裁多次找流程管理部门经理谈话，希望流程管理部门提高公司的运营效率。但部门经理小张有一个自己的观点：流程要先梳理再优化。所以，再制定了详细的梳理计划后，经过1年的时间才完成梳理，而且质量并不高，这其中有多方面的原因，比如梳理的目标并不十分明确或者说不直接，基本上是为了梳理而梳理。 基本上就是把所有的流程文件改变一个格式，欠缺的尽量补全。但是，让各部门把欠缺的补上，这可不是一句话。一是别人未必配合你，再说什么叫“欠缺的”，这其实是一个很专业的命题，单纯甩给各部门领导自觉主动是没用的。结果，1年过去了，还是没能达到提高公司运营效率提升的目的。 小张的继任者小李则是直接从收集流程优化建议着手，并配合当年的外部客户满意度调查报告，申请成立了几个流程优化小组，经过半年的运作，已经有一些成效。A公司总裁找到小李说，这才是我想想中的流程管理部门定为。 小李这才大悟：公司要的是流程优化工作，而不是梳理，至少应该并行。 如何引领公司对流程管理的定位 公司对流程管理在起初的确是有定位的，但是流程管理人员是有方法不断引领公司改变此定位的。比如，如果定位是制度管理，那么管理好现有的制度当时是本职工作一定要做好。 但再做好的同时，可以通过对业务的理解发现一些流程问题，然后通过提交报告或建议的方式，慢慢说服领导看是否可以成立一些流程优化项目去改善，而在此过程中，流程管理部凭借对业务的全局把控可以参与其中，并积极发挥作用。 这样，当领导看到流程管理部门对流程优化工作的价值后，你就会再进一步建议比如成立一些流程优化持续机制，比如成立一个效率改善小组等等。这样流程管理部门的职责就从单纯的流程制度管理扩展到流程优化工作。然后随着流程优化工作的展开，流程管理人员对业务的深度把控和端到端视角的优势以及与各部门良好的沟通合作关系，可以再次延伸比如流程规划工作。 总之，流程管理部门的工作职责，首先是由公司定位，但是流程管理部门的同事可以通过各种方法不断改变此定位，当然这种改变一定是基于取得的成绩以及公司认可的情况下，而且不能无限制地外延，毕竟流程管理与其他比如HR及财务管理等还是有一定分工的，不能涉及太多专业领域的事情，而且也没必要。流程管理的价值恰恰最终会体现在流程框架的优化上，没必要过多深入关注各领域的细节。 流程管理是什么工作2 流程管理的好处 1、撤销没必要的程序，减少成本浪费 在很多企业，往往很多“管理者”或部门为了满足的监督权，将很多繁琐流程，导致流程无限长；很多流程往往只需知阅事件变成批阅事件；解决这一问题，必须从顶层的企业高管支持流程精简，让流程说话，而不是让领导者发话，直至企业负责人参与到流程管理，很多明星企业对此专门设立这样的`统筹部门管理。 2、完善信息通道，实现信息集成与共享 即实现全流程端到端系统线上管理，将流程抽象化到信息系统逻辑，采用系统管理，存取便捷，优化数据获取渠道，实现数据集中使用，进而实现信息化，智能化，数字化；简单讲，先实现经营数据集中，再使用数据推动经营。 3、对有效管理的检验 流程优化管理即可以规范考核与奖惩，增强执行内驱力，流程优化后，对团队目标更加明确，管理交付物具体可靠，以结果为导向衡量起来快，能快速得到绩效结果；整体驱动企业的发展向上。 总之，流程优化可以提高生产效率或工作效率，降低时间、空间、人力、物力、财力等方面的成本。数夫ERP系统以企业管理为核心，利用信息科学技术，实现管理、供应链、生产、销售等活动自动化，建立一个实现企业上下游一体化流程的管理系统，帮助企业化繁为简，实现信息化管理，推动产业升级，降低成本，赢得更多商机和利润。 流程管理是什么工作3 流程管理（business process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。 概念 Business Process Management(BPM)，即业务流程管理，是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式。BPM涵盖了人员、设备、桌面应用系统、企业级 Backoffice 应用等内容的优化组合，从而实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。 BPM通常以Internet方式实现信息传递、数据同步、业务监控和企业业务流程的持续升级优化。 显而易见，BPM不但涵盖了传统“工作流”的流程传递、流程监控的范畴，而且突破了传统“工作流”技术的瓶颈。BPM的推出，是工作流技术和企业管理理念的一次划时代飞跃。 起源 企业现行经营管理模式大多源于18世纪亚当·斯密的“劳动分工原理”和19世纪泰勒的“制度化管理理论”，但进入20世纪80年代后，企业家和管理学家认为其存在分工过细、无人负责整个流程、组织机构臃肿、员工技能单一等问题。 在这种背景下，20世纪90年代初，美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授迈克尔·汉默(Michael Hammer)先生提出了业务流程管理理论，引发了新的管理革命浪潮。美国的一些大公司，如IBM、通用汽车、福特汽车和AT&T等纷纷推行BPM，试图利用它发展壮大自己。实践证明，这些大企业实施BPM以后，取得了巨大成功。 我国设立与BPM研究相关的学术机构较晚，其中最为活跃的是由中国最年青的博士后导师付勇带领的协同软件博士后工作站，该博士后工作站由协达软件公司与复旦大学、上海理工大学等高校合作开展研究，并获国家科技、教育、人事等部门联合批复设立。 关系 流程无处不在。研发有研发的流程，生产有生产的流程，计划有计划的流程，销售有销售的流程，服务有服务的流程，人事有人事的流程，财务有财务的流程，实际上，在企业应用的各种管理系统中，都会包含大量的业务流程管理工作。

流程管理是什么 流程管理是什么,一般来说流程管理就是规范化的构造端到端的业务流程为中心，是我们在是做一件事情之前就需要了解和准备的方面，也是我们发展的关键，以下流程管理是什么. 流程管理是什么1 什么是流程 流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 简单点说，流程规定的是”做事的方法、过程和目标“，即做一件事情需要有哪些前置的准备工作（输入）、事情的处理环节是怎样的（过程）、以及会产生怎样的预期结果（输出）。 即：流程的三要素——输入、过程、输出！ 输入是流程的前置环节，是启动流程之前需要提前完成的准备工作。要确保流程有效运作，就 必须有符合流程要求的输入。不同的流程对于输入的要求是不相同的，比如提交某项申请需要准备 相应的申请材料、生产某个产品需要准备相应的原材料，等等。 过程是指流程从发起到结束所经历的处理环节，通常这些环节是被预设好的。环节可能是一 个，也可能是多，这些环节之间存在着相互的依赖关系或是先后顺序。每个环节的工作内容、资源 投入、管理时效、衡量指标等都已经被定义清楚。例如某个决策流程会按照预设的人员或岗位进行 流转从而完成决策过程、生产线上的产品生产流程会按照产品生产或装配的顺序组织生产过程。 输出是指实施这个流程能达成的最终产出。输出是流程的目标，也就是说实施这个流程究竟要 达到什么目的。例如决策流程的输出就是决策结果，生产流程的输出就是符合质量标准的产品。 流程管理是什么 流程管理（process management）顾名思义，是对流程的管理。 流程是流程管理的核心，通过一系列的管理制度和有效措施，确保流程生命周期的各个环节都符合 管理要求。 流程管理的主要内容包括：流程管理制度和在流程管理制度之下的流程挖掘和梳理、流程开发和实施、流程资源管理、流程执行、流程监管、流程优化等等。也就是说，流程管理是一套以流程为核心的管理体系，包含有制度、资源、执行、监管、优化等管理手段。 根据流程管理的具体实践，我归纳了流程管理最让人心动五个价值： 提升规范、提升效率、全面监管、积累经验、优化管理。 流程管理是什么2 中小企业流程管理的四个基本原则 管理人士都知道一句名言：制度管人、流程管事。意即人都是通过用制度来集中约束的，事都是可以用流程来统一规范的，这种管理逻辑也确实成就了很多的世界500强企业。这种管理方法也引来了众多企业及管理者们得追捧和仿效。 但是，当制度流程慢慢形成文化沉淀下来之后，我们不难发现：很多当初高速发展的企业却又难以逃脱教条化、官僚化的桎梏，一个个变得绩效低下，大企业病缠身，逃脱不了流程的束缚，从而失去创新的机会和勇气，面临再次的管理变革和流程再造，而这时，可能再也没有当初变革时那么容易简单了。 作为中小企业而言，可能没有那么多的管理资源进行流程设计规划，也没有必要象大型企业那样将内部流程搞得很复杂，更要防止这种“流程文化”导致的“大企业病”发生，所以，在实施流程管理、进行内部管理流程的设计规划时就必须依据自身的实际条件和资源，必须遵循如下几个基本的原则，以免将重蹈覆辙。 首先是“简化”原则。中小企业因为规模限制，内部人事关系并不复杂，所以，流程应尽可能地简单，其流程一般分为三级。其中，一级流程为“组织流程”，是在一个面上理顺人事关系，对企业日常事务运作需要的基本原则进行的整体的战略规划，它是企业一切流程的基础，原则性较强，也不能随意更改，其他所有流程的.设计和运行都不能超越它。 其特点是科学性。二级流程为企业的主要业务流程，主要是立足部门职能的基础上，打破部门墙的限制和束缚，其作用是规范不同职能事务程序，简化事务流程，提高协作意识，它的特点规范性，主要体现为“控制程序”。三级流程为具体的作业流程，面对的是一个个点上的具体岗位事务的操作标准，主要体现为具体的作业规范、操作标准等，其实操性必须要强。 其次是“兼顾”原则。有效管理必须是点、线、面的和谐统一。所以，一级流程必须依据企业的战略目标进行设计，有必须兼顾内部资源方面的限制，必须对二三级流程起到指导作用，这样才能起到科学性的指导作用，否则，二三级流程可能无法有效设计和规划。二级流程必须承上启下，必须依据一级的组织流程，必须起到控制作用，必须保证其规范性、有效性。 三级流程虽然是立足在一个点上，但是却必须涵盖一二级流程的基本要求，必须兼顾基本的原则和控制程序，否则，根本就无法实施下去。 再次是“个性化”原则。世界上没有一个一模一样的企业，任何企业都充满了自己的个性、特点和文化，所以，在流程设计时千万不要照搬照抄别的企业流程文件，虽说互联网提供了大量的复制便利，这些只能作为基本的参考。就我们见过的管理失败企业来看，大部分都是制度流程执行不下去所致，而主要原因就是因为管理者喜欢照搬照抄别人的东西。 最后是“变化”原则。任何事物都不可能是一成不变的，这个世界唯一不变的就是变。管理流程也一样需要根据客户需求和市场变化而进行及时的变化和调整。这种变化和调整一是随时性的调整，当发现流程不畅、效率低下时，管理者必须立即做出调整，再者，还必须在每年对内部所以制度流程进行一次检视，找出与企业战略相悖的地方，进行整体调整与再造。 流程管理是什么3 不懂流程的老板将是管理的灾难 在中国的企业中，管理的混乱不是没有制度，而是制度流程一大堆，却怎么也无法执行；主管们的痛苦也不是员工管不住，而是老板没法管；更不是制度不合理，而是总是被老板去破坏，尽管这些制度当初都是老板制订或者签发的。站在这个角度老说，破坏制度、不守流程的一定是老板，这种老板们自打嘴巴、搬石头砸自己脚的行为尤为突出，这也算是中国式管理的一种最明显的标志吧。 那天，一家常年顾问企业的老板告诉我说，他最近招了几个总监过来，让我有空时帮忙去看看。在见过这几个总监之后，我就问了人事经理几个问题，一是这些人都上任没？有没有正式公布人事令？二是这些新招来的生产、品质和技术“总监们”与现在的这几个部门的经理是怎样分工的？ 人事经理的回答是：这些人都是老板亲自招来的，现在已经上岗半个多月了，没有正式任命，但他们都知道自己是来做是总监的，老板已经给这几个部门经理都打过招呼了，但还没有进行具体明确分工。 我晕，原来，只要他们知道自己是来做总监就行了。后来，我再召集了这几个部门经理开了个会。发现大家跟平常相比都有点异常，讨论问题时不象以前那样积极，说话遮遮掩掩、吞吞吐吐。在再三追问下，才弄清了原委。原来，都是招聘试用这几个总监惹的祸。 在此，我们先不去质疑这些总监们的能力素质怎样，能否融入这个团队。首先，老板不按人事作业流程，不去先明确分工和责任，就会人为地制造了部门内的矛盾，也会引发各种各样的猜测，这种内耗必将削弱了整体的战斗力。其次，这种放羊式的用人方法，也会让新来的人无所适从，无异于将人放到部门任其自生自灭。 再次，这也是一种不明不白的用工行为，还会引发内部恐慌，扰乱正常的工作秩序，从而降低整个团队的效率。更为严重的是：因为招聘的人都是总监职位，就避开所有人事流程，就是对流程的一种破坏。更会使这些人自命不凡，产生特殊感，可能还会因此看不起工厂团队而成为众矢之的，从而也就无法在团队中得到应有的帮助，甚至因此而造成团队的灾难。 以前，我刚进入一家外企工作时，对企业十分地恭敬。老板开会迟到时，自己先掏200现金放在桌面上，而制度规定只罚100元；老板只要在工厂，每天都带头穿厂服，所以，不穿厂服的现象就很少发生；老板外出用车时，也是走规定的流程进行申请，所以，从来就没发生过违规现象。公司其他制度流程的执行率几乎100%。 5000多人的企业一切都井井有条，效率也非常地高，几年不到，企业就重新购地200亩建立新工厂，企业发展速度之快令人咋舌！当时我就想，怪不到人家企业做得那么大啊。但这些对于私营企业来说，几乎就是一种奢侈。在后来的咨询培训过程中，也接触过大量的国内企业和老板，但至今没发现有一人能做得到。 制度流程面前人人平等，这件事正确的做法是：人事部先设计好岗位责任，让其先明确工作要求，然后按正当程序办理入职，再放在一个普通的工作岗位上让其接受训练，从全方位进行试用观察。以免今后下不了台而自打嘴巴。经过试用评估后，再决定在哪个岗位上负责。能够胜任的还要按正当人事流程发布人事令，激发其工作责任感，树立其管理权威。 老板是公司最大的管理资源，当然也是最大的破坏者，内部管理之成败都系于老板一人。假如我们都能以身作则的话，任何制度任何流程都会执行彻底，否则，就一定是企业的灾难！

流程管理的五个步骤 流程管理的五个步骤，对于每一位管理者来说，都是需要对于工作的流程管理进行一个把控和划分，这样才能够更好的提高员工们的工作效率，下面介绍流程管理的五个步骤。 流程管理的五个步骤1 第一步，信息收集，只有在充分认识企业已有的流程，了解企业现状，发现存在的问题，才能为今后的工作打下基础 第二步，识别、描述和设计，识别企业现有的流程，发现问题并设计新的流程，改进企业的效率 第三步，关键流程的选择，在设计出多个流程，需要选择一个关键流程，让企业执行这个关键流程 第四步，选择需改进流程，在找出企业流程过程中，不是所有的流程都有问题，需要找出有问题的流程 第五步，确定改进的关键点，当找到关键流程中的问题，然后对这些流程问题进行诊断 流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，常见商业管理教育如EMBA、MBA等均对“流程管理”有所介绍，有时也被称为BPM业务流程管理。 它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。 流程管理面向的需求 1、简化优化合同审批流程，能根据合同种类和金额自动判断审批权级及审批节点控制； 2、实现主要电子合同审批流程，包括物料采购类、服务类、资产类、KA经销类、促销类共计19大类合同管理； 3、与原有SAP系统数据做交互，弥补SAP无法实现流程管理的不足，将业务流和数据流实现闭环管理。 显然，这些需求用OA系统中的流程管理来解决是小菜一碟，而成本上，恐怕只有BPM的30%左右吧。 可以预见，OA系统将越来越多的集成专业的BPM功能，OA系统本身就是一个非常适合用于进行BPM管理的平台，未来二者的结合将大有可为，但OA将作为平台，BPM将作为工具。 流程管理的五个步骤2 1、信息收集 只有收集到准确和详细的信息，流程优化和设计的实施者才能够充分认识企业原有流程，了解原有流程的现状，发现原有流程中存在的问题，从而为今后工作的展开奠定良好的基础。所以，企业在识别原有流程时，首先要收集大量的关于原有流程的信息。 其实很多流程管理系统（软件）都会有“展示页面”这一项，就是为了方便收集信息用的。它可以将以往的原有流程信息都展示出来。 2、识别、描述、设计 企业在进行流程改进与设计前首先要识别企业中现有的流程，并且以一定的方式显性化，以发现流程中存在的问题，进而设计新的流程或改进原有流程，以达到大幅度提高企业效率的目的。 3、关键流程的选择 通常情况下，一个企业内的流程有成百上千，这些流程大致可分为两种类型：一类是围绕职能线形组织运转的子流程，从单个部门内进行投入，并在这个部门形成产出；一类是跨职能流程，这类流程横跨多个职能部门，没有一个人对整个流程负全责。我们所要选择的关键流程应当是第二类跨职能流程。 4、选择需改进的.关键流程 每家企业都有很多关键流程，但并不是所有关键流程都存在问题，企业应当优先选择存在重大问题的关键流程进行改进。毕竟，企业的资源是有限的，我们应该有效利用资源。 5、确定改进关键点 确定了需要改进的关键流程后，就需要对这些流程进行诊断。每个流程都是由一系列活动环节组成的，但并不是每一个环节都需要改进。因此，需要找出这些流程中导致绩效低下的关键点，然后分析造成问题的原因，从而开始流程的再设计。 社会高速发展，实现流程管理，是摆在企业面前一个刻不容缓、亟需解决的问题，也是企业彻底改善以往传统管理模式，使企业内部管控跃上新台阶的必经之路。信息化时代已经来临，唯有与时俱进才能快速适应内外变化。数夫软件是国内家具ERP软件、MES系统、CRM系统、SCM系统的龙头企业，它是助推家具行业信息化、智能化转型升级的引擎。 流程管理的五个步骤3 1、识别流程管理环境 主要包括： 公司战略、管理文化、宏观环境、政策监管、市场环境、行业环境、业务结构、组织结构、岗位配置、规章制度、表单报表、信息化程度、团队成熟度、技术进步、市场驱动、替代、供应商、竞争对手、客户需求…… 公司战略等内部环境因素可以采用标准化的方法去衡量和测评；市场政策等外部环境因素则需要企业拥有足够的能力去应对和调整才能更好地发展下去。 2、明确流程管理的目标 你的流程管理是为了什么服务的？他是否按照企业真正的需求去流转了？服务对象是否有区分？是否拥有风险管理和应对的能力？…… 3、确立服务客户的理念 对于外部客户，服务是否真正触达需求点？对于内部客户，是否提供了有效的服务？ 4、搭建流程管理框架 这是流程管理体系的顶层设计步骤。一个涵盖全流程的流程架构包含战略发展类流程（主要服务于公司董事会和社会）、核心业务类流程（主要服务市场和客户）、经营管理流程（主要服务于核心业务和经营层）三个方面。 5、描述各个流程实际运行状态 目前企业进行流程现状描述的方式主要有四种，模板式、资料式、访谈式、问卷式。利用合适的方式进行流程状态的调查，并进行总结和描述。 6、绘制流程图 流程图绘制的基本技巧如下所述： 弄清楚流程间的关系，从高层开始 保持重点，确定每个流程的开始节点和结束节点 为每一项活动标明负责的岗位和人员 确定关键输入和输出（表单、文件等文档） 采用标准的流程图符号 在过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会 详细程度应达到足以识别无效率的活动 7、聚焦流程中的侧重点 应该把更多精力放到审视业务现状，改进管理措施，提高管理效率和实施效果上来。把短期内影响工作效率的环节有效提炼出来。 8、优化流程管理的手段和方法 可以采用信息化、表单化、成果化、规范化的方法优化流程管理。明确规范流程活动的目标、效果、人员规范等等，将流程信息表单化……通过诸多手段，可以改进流程运转的效率，优化流程，从而提高企业运转效率。 9、发布流程手册 通过发布流程手册，让新的流程真正在企业内部，从上到下，流通起来，人人参与，共同进步。 10、塑造流程文化 当手册发布之后，加以监督实行，渐渐地形成企业内部的文化，刻进企业员工的骨子里，才算实现流程的价值。当然，你要确保你的流程与时俱进。

工作流程管理是指系统化地实现公司日常办公的工作流程审批和管理，包括行政，财务，人事，采购等审批流程，通过工作流程的信息化管理提高企业的工作效率。通过对现有工作流程的梳理和工作流程网络信息化，实现工作条理的规范性及增加现有相关工作流程的透明度，提高工作效率，完善管理体制。工作流程涉及几乎所有的部门和人员，具体参与的部门和相关岗位人员由上线流程的实际数量和相关操作面来决定。由流程的书面化、电子系统化，实现知识经验的沉淀和传承，这是企业建立自身文化的基础之一，是为永续经营目标的建立提供基础保障。工作流程管理功能系统管理员可以方便灵活地定义工作流中的角色，如系统中的基本角色、泛指角色、特殊角色等，可以实现对于元素角色多重性设计，对于具体、单一、简单元素的多种设计等功能。可以分配角色或用户相关操作动作权限、相关表单填写权限、查询经办表单、流程操作查阅、授权表单查询、职务代理人设置、回收等权限。可以动态定义工作流程中流程表单的模式、填写内容以及填写表单的性质。可以在流程中实现对于简单数据的计算和简单的逻辑运算功能，如统计累加、条件判断、申请内容等。可以实现根据角色和操作的需要动态分配动作的功能，对于重复使用的动作可以进行预先设置。可以实现对于流程表单填写动作权限的分配，包括自动填写和手动填写。通过图形化界面定义相关角色节点，通过有向连线表达流程流向通过授权实现表单的使用、表的控制等等，流程可以动态修改，可以根据流程的适用范围进行局部发表、流程中可以插入计算、可以提供分支的逻辑判断。

工作流程管理是通过对现有工作流程的梳理和工作流程网络信息化，实现工作条理的规范性及增加现有相关工作流程的透明度，提高工作效率，完善管理体制。工作流程涉及几乎所有的部门和人员，具体参与的部门和相关岗位人员由上线流程的实际数量和相关操作面来决定。工作流程管理的主要功能1、工作流程编辑器提供过程单元定义手段，并根据用户的指定将过程单元连接成需要的工作流程，规定了提交工作流程执行的设计对象，如部件、零件、文档等。2、工作流程管理器接收工作流程编辑器提交的流程定义数据，建立有关人员的工作任务列表，并根据流程的走向记录每个任务列表的执行信息，支持工作流程的异常处理和过程重组。3、工作流程通信服务器根据工作流程的进展情况，向有关人员提供电子审批与发放，并通过Email接口技术，进行用户通信和过程信息传递。

1、报关申报：货物进入香港前需要进行报关申报，并向海关提交相应的申报材料。2、商品检验：货物需要经过商品检验，海关会对货物进行抽检，确保其符合相关法规和标准。3、缴税：如货物需要缴纳关税，进口环节需要缴纳值税、进口关税等相关税费。4、清关放行：当货物完成以上所有手续后，海关会对货物进行清关放行，货物方可进入香港范围内。5、监管和审计：香港海关会对清关放行的货物进行监管和审计，以确保货物在香港境内的安全性和合法性。

企业流程按层级特点分为四个层级：一级核心流程、二级协控流程、三级自控流程、四级标准作业流程。按层级管理的流程，常以承担该流程主要职责部门为主管部门，其他部门为协助部门展开流程活动。比如预算流程，是涉及企业所有部门及企业外部状况的管理流程，是一级流程，但以解决和控制财务行为为主，就以财务部门为主管部门，其他部门为辅助，共同协作展开预算和成本控制活动。

九彩云iBPM根据多年企业BPM实施经验，提出多维流程管理论MPM（Multidimensional Process Management），它是由一套方法论和一个数字化管理平台组成。九彩云iBPM的多维流程管理论的实施方法又叫五步法߅顶层设计、架构设计、流程设计、流程运行、流程绩效。九彩云iBPM多维流程管理论-MPM能够提供完整、开放的业务流程管理解决方案，帮助大型企业完成数字化转型，帮助企业构建大型企业内控管理平台、管理要素一体化平台、OTD端到端流程平台、数字化采购平台等。

生产工艺流程管理主要包括：1、生产工艺流程优化机制生产工艺流程并不是稳定不变的，随着技术的不断变化，人员的能动性能相应给工艺的改进提出更合理的建议，每一个细节的变更都可能对整个工艺流程的优化产生良好的效果。企业应创建相应的生产工艺流程优化机制。2、生产工艺流程各环节的协调主要有生产工艺流程相关各部门间的安排与协调等。产品实现的过程中涉及的部门与环节非常广，相关部门的管理者既需要清楚本部门在产品实现的过程中承担哪些责任，同时还须掌握必要的方法和工具，才能保证整个生产工艺流程的顺畅及高效。3、生产工艺流程管控设备是否老化？人员安全是否有保障？关键控制点状态如何？生产工艺流程的管控涉及到整个工艺过程的多个方面。企业必须形成规范的管控机制，降低风险。

流程管理将所有的业务、管理活动都视为一个流程，注重他的连续性，以全流程的观点来取代个别部门或个别活动的观点，强调全流程的绩效表现取代个别部门或个别活动的绩效，打破职能部门本位主义的思考方式，将流程中涉及到的下一个部门视为顾客，因此将鼓励各职能部门的成员互相合作，共同追求流程的绩效，也就是重视顾客需要的价值；

良好的业务流程管理步骤 良好的业务流程管理步骤，业务流程管理是将业务流程、生产流程、财务审批流程、各类行政申请流程、质量控制及客服流程、人事处理流程等处理过程。下面来看看良好的业务流程管理步骤。 良好的业务流程管理步骤1 第一步，选择合适的业务流程管理的方法。因为不是每一个流程改进的方法都能适合全部的企业，所以必须要确保这个方法是适合企业的发展的。如果选定了就要长期坚持去进行，这样才能把投入的收回来，取得相应的收益。现在市场上的BPM方法不是万灵药，BPM项目实施者，需结合自己的经验采用不同的方法，定制出最合适企业的解决方案。 第二步，最高管理层组织BPM相关的培训。实施BPM项目，高层管理人员需要参与其中，这对项目成功实施是很重要的。必须让高层明白BPM的重要性。通过BPM可以推动经营战略。对高层进行培训可以使他们认识到业务流程是实施客户战略的方法，并且有针对性对高层进行培训。 第三步，对员工的培训。如果您从事的是服务业，要培训大家掌握用户期望管理；如果您从事的是制造业，要培训大家了解精益制造或六西格玛方法，培养出足够的精英和带头人物。BPM不会只有一种方法，而是包含了好几种方法，所以要训练自己的员工，熟悉公司的选择，至少要让企业中的每个成员都了解基本的知识。 第四步，选择实施BPM前，必须先明确实施的目标，并制定一些为达到这个目标的战略。企业的任何活动都是与BPM相关的，如果没有明确目标，会以失败告终。必须是目标明确，战略更加明确。确保业务改进的努力与此相一致。企业中的每个成员都要了解共同的目标是什么，以及实现这些目标的具体战略。 第五步，要考察过程的绩效并对其进行评估。只有能够考察的，才是能够得到的，所以要对希望得到的结果进行考察。很多企业都有一些内部考核用的 KPI，但考核的内容却不正确。一旦修正了考核的内容，就需要跟踪这些结果的变化。企业要定期评估过程的绩效，以了解有什么可以改进，以及如何改进。 第六步，建立沟通计划。所有的工作都要借助沟通和协作。您需要制订与不同高层、各种高级决策者就业务流程改进进行沟通的计划。计划中要确定那些信息最重要，对哪些人最重要，以及如何与他们共享这些信息。如果沟通良好，其它很多问题都会迎刃而解；相反，如果沟通不好，您可能会遇到别人没有的新问题。 第七步，建立系统来确定和管理项目优先级。您要确定该实施什么样的流程改进项目，并对其进行优先级排序。二八规则在这里也适应：80% 的流程改进收益来自20% 的业务流程。流程优化的最好方式是放弃那些不能带来成功客户收益，也无法改善其它流程的过程。 第八步，建立系统以监控BPM 项目的进度和展开相关审计。不光要监控流程本身，还要监控流程改进措施的开发过程，确保BPM项目的正确方向。也可以组织针对 BPM 项目的内部和外部审计，以保证项目实施质量。 第九步，适当采用要考虑鼓励、奖励和表彰等途经对员工表扬。对那些做了正确的事情、有用的创新想法、工作表现突出者、改善流程的人一一进行奖励，这样可以起到一定的激励作用，他们工作会更加积极，愿意为公司奉献。另外，如果某个小细节对用户非常重要，那么就算是最小的细节，也不能将其忽视。致力于建立一种助企业想良心发展的文化。 良好的业务流程管理步骤2 业务流程管理工具非常好用的十个功能 1、数据导入 可以勾选触发流程，支持导入xlsx格式 在很多情况下，上传的数据需要其他人处理，并且批量进入流程，可以在批量导入数据的过程中增加可配置选项，让上传的文件，可以选择直接触发流程。 2、数据打印 支持流程日志打印、打印界面显示更加紧凑、表格可换行 流程日志的内容支持打印，勾选后即可与表单内容一同打印。一行太长的话，系统可以自动换行。 3、文件附件 手机上可预览格式、允许同时选择多个附件上传 手机上可以预览图片、PDF、Word、Excel、PPT，不需要再次进行下载。有时候我们需要同时上传多个文件，在一次弹窗里选择多个文件一起上传，不需要打开多次啦！ 4、应用列表 支持移动位置、调整顺序 随着使用时间的"增加，应用也会越来越多。常用的应用可能会被埋没在列表很深的位置。所以很多企业希望能够通过“支持位置移动”，来更好的排布应用顺序，更便捷使用和操作。值得一提的是移动位置之后，相应的数据列表、手机端中的应用排布也会同样进行变化哦~ 5、微信增强 绑定的微信账号支持解绑，可以更换绑定的账号 通过绑定微信，可以通过微信服务号，收到实施的推送，但是如果绑定错误的账号，或者账号更换，如何进行解绑呢？可以通过手机/PC中个人中心的解除微信绑定，完成解除绑定的操作！ 6、仪表盘 PC仪表盘和手机端仪表盘上线 “仪表盘”是一个非常好用的功能，通过“仪表盘”，可以更好的将数据进行掌控。同时也支持手机端实时查看仪表盘。所以能够在PC/手机中实时查看动态的数据。同时值得一提的是，可以设置多个仪表盘，把不同的查看权限分配给不同的成员！ 7、指标卡 指标卡可以用“数字”说话 指标卡可以直截了当的展示数字，这个数字可以经过一定的计算、汇总，非常直观，在仪表盘中可以起到实时看到更新的数字的作用，看到不断增加的销售额，会不会有点小激动呢！ 8、数据关联 筛选条件可以设置“精确筛选” 数据关联的筛选条件，不仅仅能够匹配一定的字段内容，还可以通过“精确筛选”来限制关联的内容，比如只限制通过流程的数据能够被关联，或者负责人是某个成员的才能够被筛选。极大的拓展了“数据关联”的功能，可以说是高阶用法的进一步升级！ 9、表单填写 表单显示变更胖啦！可展示内容很丰富！ 这里没什么图，说多了都是泪，工具为了让企业人员更方便的填写、展示更多的内容。所以表单显示更“月半”了。虽然人家胖了，但是为了更好的用户体验，还是非常值得的！ 10、新手引导 更人性化，让用户更容易操作 最后一条，有人抱怨看了这么多还不会用，现在的工具会设置更人性化的引导，可以让用户了解如何创建应用、创建数据报表、激活账号、邀请同事加入协作工作区。更多的内容，可以到帮助中心查看更加详细、细致的功能介绍！ 良好的业务流程管理步骤3 流程管理的五个步骤 信息收集。只有收集到准确和详细的信息，流程优化和设计的实施者才能够充分认识企业原有流程，了解原有流程的现状，发现原有流程中存在的问题，从而为今后工作的展开奠定良好的基础。所以，企业在识别原有流程时，首先要收集大量的关于原有流程的信息。 识别、描述、设计。企业在进行流程改进与设计前首先要识别企业中现有的流程，并且以一定的方式显性化，以发现流程中存在的问题，进而设计新的流程或改进原有流程，以达到大幅度提高企业效率的目的。 关键流程的选择。通常情况下，一个企业内的流程有成百上千，这些流程大致可分为两种类型：一类是围绕职能线形组织运转的子流程，从单个部门内进行投入，并在这个部门形成产出；一类是跨职能流程，这类流程横跨多个职能部门，没有一个人对整个流程负全责。我们所要选择的关键流程应当是第二类跨职能流程。 选择需改进的关键流程。每家企业都有很多关键流程，但并不是所有关键流程都存在问题，企业应当优先选择存在重大问题的关键流程进行改进。毕竟，企业的资源是有限的，我们应该有效利用资源。 确定改进关键点。确定了需要改进的关键流程后，就需要对这些流程进行诊断。每个流程都是由一系列活动环节组成的，但并不是每一个环节都需要改进。因此，需要找出这些流程中导致绩效低下的关键。

流程管理将所有的业务、管理活动都视为一个流程，注重他的连续性，以全流程的观点来取代个别部门或个别活动的观点，强调全流程的绩效表现取代个别部门或个别活动的绩效，打破职能部门本位主义的思考方式，将流程中涉及到的下一个部门视为顾客，因此将鼓励各职能部门的成员互相合作，共同追求流程的绩效，也就是重视顾客需要的价值；

业务流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。业务流程最早由美国的Michael Hammer和James Champy提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。通常定义为通过对企业战略、增值运营流程以及支撑它们的系统、政策、组织和结构的重组与优化，达到工作流程和生产力最优化的目的。强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的突破性的改善。业务流程重组最重要的是在组织高管层面有完善的业务流程重组管理计划与实施步骤以及对预期可能出现的障碍与阻力有清醒认识。业务流程优化介绍：流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。流程优化是一项策略，通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，称为流程的优化。流程即一系列共同给客户创造价值的相互关联活动的过程，在传统以职能为中心的管理模式下，流程隐蔽在臃肿的组织结构背后，流程运作复杂、效率低下、顾客抱怨等问题层出不穷。整个组织形成了所谓的“圆桶效应”。为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。流程优化，最重要的是在组织高管层面有完善的优化计划与实施步骤以及对预期可能出现的障碍与阻力有清醒认识。

业务流程管理包括哪些 　　业务流程管理包括哪些，业务流程管理是一种规范的管理方式，可以为一个企业持续的提高组织业务绩效为目的的系统化的方法。下面来详细了解业务流程管理包括哪些内容 　　业务流程管理包括哪些1 　　业务流程管理（business process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。 　　业务流程(也叫做经营流程)是为了实现一定的经营目的而执行的一系列逻辑相关的活动的集合，业务流程的输出是满足市场需要的产品或服务。根据功能、管理范围等的不同，企业的流程管理一般分为生产流程层、运作层、计划层和战略层四个层次。 　　业务流程具有层次性和抽象性 业务流程是由层次性的,而且这种层次性是至上而下的,它从抽象到具体对业务的逻辑关系进行了描述,这是符合人们的思维习惯的,也有助于企业的建模。 　　业务流程注重以人为本 在组织中最重要的就是人,人是整个业务流程的驱动者,每个人在业务流程中所扮演的角色是不相同的。 　　业务流程(也叫做经营流程)是为了实现一定的经营目的而执行的一系列逻辑相关的活动的集合，业务流程的输出是满足市场需要的产品或服务。根据功能、管理范围等的不同，企业的流程管理一般分为生产流程层、运作层、计划层和战略层四个层次。图1对各个层次做了比较。 　　一个典型的业务流程应该包括下面六大要素：流程目的（它存在的理由）；输入资源；按一定秩序执行的活动；这些活动之间的结构（相互关系和作用）；输出结果；该流程创造的价值。 　　业务流程管理包括哪些2 　　 什么是流程管理 　　流程管理，即Process Management，是一种以规范化的构造端到端的业务流程为中心，持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法，也会被称为BPM（Business Process Management），即业务流程管理。 　　业务流程管理就是做一件事情或者完成一项业务的方法和步骤，它支持跨部门的业务活动以及管理员工的建模、设计、执行和维护流程，旨在帮助企业优化日常业务流程，从而提高员工的工作效率和企业生产力。业务流程管理不仅是一种方法，它更是一种管理思想的体现，在业务流程管理过程中，不仅定义和优化了步骤和环节，而且还定义了每一个环节的负责人、时效以及预期收益。 　　 为什么要进行业务流程管理 　　举个例子：小明已经在在财务部已经工作了五年，他对财务部门如何运作已经 “了如指掌”。通常情况下，财务部只有得到了采购主管的批准才可以向供应商开发票，小明知道哪一步该找哪个负责人，整个开票的流程是什么样子的。但是这个流程小明清楚，不代表其他人清楚，如果把这个最佳流程规范出来，是不是可以提升其他同事的工作效率呢？ 　　另外，财务部给一家供应商开具相关的发票是很快的，但是如果对一百家供应商开发票，财务部所花费的时间可能是预期的数倍。如果这个时候有一个自动化的表单和工作流，非常轻松的用业务流程将每一个人完美的连接起来，是不是又进一步提高了整个部门的业务效率呢？ 　　除了这个财务的流程，其实研发也有研发的流程，生产有生产的流程，销售有销售的流程，人事有人事的流程。在企业的各种工作过程中，都会包含大量的业务流程管理工作。 　　为什么要进行业务流程管理，从上面的例子我们不难看出，进行业务流程管理可以： 　　 1、固化企业现有业务流程 　　通过流程将工作事务处理程序固化后，企业所有人员办理类似的事情时就都可以按照这样的流程去做，有助于形成标准化的处理方式，这对企业刚入职的员工或者业务不熟练的员工在处理同样的事务时也会有所帮助。 　　 2、规范企业事务管理 　　当某项事务需要多个人员或者多个部门（即跨部门）共同处理时，之前固化的成熟业务流程就非常清楚地明确了这个事务完成的顺序以及相关的其他协作人员在这件事情中要做具体工作内容，业务流程使事务管理更加规范化。 　　 3、提高员工的工作效率 　　通过业务流程管理减少了不必要的时间消耗，既提高了个人的工作效率也提高部门的运作效率。 　　 4、优化现有流程，更加适应企业的发展 　　对业务流程进行管理之后，我们可以通过观察现有流程的运行情况去发现现有流程与业务不匹配的地方，发现流程中需要完善和改进的地方。这样可以帮助我们进一步优化流程，使流程更加适应企业的发展，给企业助力！ 　　 好的流程具备的特点 　　 1、管理者及普通员工乐于执行 　　一个好的流程必须得到管理层的和推崇和普通员工的执行，否则如果流程无法正常运转，那么再好的流程无法对企业产生正向的效益。 　　 2、与流程相关的各个要素必须全面 　　具体一项事务由企业哪个岗位的人来执行，需要经过哪些相关的部门，如果该岗位上的人不在的话，有谁可以接手？这些都是与流程相关的一些要素。这些要素必须全面，否则流程在执行过程中很容易出问题或者直接中断而且无法及时解决。 　　 3、意外情况的处理 　　比如公司的仓库发货时货车出现了意外，这个时候是不是要通知仓库补发货，同时告知客户重新发货后可以收货的时间，另外如果量非常大，是不是需要安排生产部门加急安排后续的生产？很多的流程都是一定的顺序执行操作的，但是实际运行的流程在每一个环节上都会出现各种各样的意外情况，对意外情况处理的流程，也是需要慎重考虑的。 　　 4、流程要考虑到基于不同业务分类的多样化 　　比如，销售流程有厂家直营和代理商经营的区别；项目管理会根据重要性分为一二三级等不同类别的项目，只有分类细化才能加速流程的处理速度而且不影响完成的质量。 　　其实好的流程需要具备的特点很多，上面说的只是其中一部分。但是总的"来看，适合企业自身业务特点的流程才是好的流程。 　　业务流程管理包括哪些3 　　业务流程管理（business process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。 　　 概念 　　Business Process Management(BPM)，即业务流程管理，是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式。BPM涵盖了人员、设备、桌面应用系统、企业级 Backoffice 应用等内容的优化组合，从而实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。 BPM通常以Internet方式实现信息传递、数据同步、业务监控和企业业务流程的持续升级优化。 　　显而易见，BPM不但涵盖了传统“工作流”的流程传递、流程监控的范畴，而且突破了传统“工作流”技术的瓶颈。BPM的推出，是工作流技术和企业管理理念的一次划时代飞跃。 　　 起源 　　企业现行经营管理模式大多源于18世纪亚当·斯密的“劳动分工原理”和19世纪泰勒的“制度化管理理论”，但进入20世纪80年代后，企业家和管理学家认为其存在分工过细、无人负责整个流程、组织机构臃肿、员工技能单一等问题。 　　在这种背景下，20世纪90年代初，美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授迈克尔·汉默(Michael Hammer)先生提出了业务流程管理理论，引发了新的管理革命浪潮。美国的一些大公司，如IBM、通用汽车、福特汽车和AT&T等纷纷推行BPM，试图利用它发展壮大自己。实践证明，这些大企业实施BPM以后，取得了巨大成功。 　　我国设立与BPM研究相关的学术机构较晚，其中最为活跃的是由中国最年青的博士后导师付勇带领的协同软件博士后工作站，该博士后工作站由协达软件公司与复旦大学、上海理工大学等高校合作开展研究，并获国家科技、教育、人事等部门联合批复设立。 　　 关系 　　流程无处不在。研发有研发的流程，生产有生产的流程，计划有计划的流程，销售有销售的流程，服务有服务的流程，人事有人事的流程，财务有财务的流程，实际上，在企业应用的各种管理系统中，都会包含大量的业务流程管理工作。