情景模拟

地点：银行。人物：老奶奶和银行职员。1:老奶奶。2：银行职员。旁白：叉叉银行内。叮咚！2:欢迎光临！有什么我可以帮您的，奶奶？1：小哥啊！我想存钱（从口袋里颤抖的拿出一个盒子）2：哦，奶奶请和我来，这边填张存款单。（装作在填，再引导到另一边）好了，奶奶，这是您的卡）1：咳咳，谢谢，谢谢，我再问你个事情，小财2：啊？小财？1：（指着胸牌）你不是叫旺财经理么？好好个人取这么个名字。2：哦，奶奶，不是旺财，是理财，我是理财经理。1：哦，对对对，我就是想问，啥叫理财啊？2：个人理财也称个人财务规划，是一个评估个人各方面财务需求的综合过程，它是理财规划师通过明确客户的理财目标，分析客户的生活、财务现状，从而帮助客户制定出可行的理财方案的一种综合金融服务。它不只局限于购买某种金融产品，而是针对个人的综合需求进行有针对性的综合金融服务组合创新。而各种各样的金融产品，如银行理财产品、股票、基金、保险等都是为实现理财目标过程中的附带产品。个人理财的内容主要包括个人/家庭生命周期每个阶段的资产和负债分析、现金流量预算和管理、个人风险管理与保险规划、投资目标确立与实现、职业生涯规划、子女养育及教育规划、居住规划、退休规划、个人税务筹划及遗产规划等各个方面。 奶奶，通俗的说，就是将您的钱尽可能的管好，做点理性投资，可能赚点小钱。1：都能买些什么啊？买东西还能赚钱？2：股票、基金、保险，QDII等等。1：哎哎2：奶奶，您怎么了？1：你不是叫我“快点哎哎”么（QDII）？2：哈哈，奶奶，不是“快点哎哎”,是QDII,就是合格的境内机构投资者的首字缩写。它是在一国境内设立，经该国有关部门批准从事境外证券市场的股票、债券等有价证券业务的证券投资基金。它是在货币没有实现完全可自由兑换、资本项目尚未开放的情况下，有限度地允许境内投资者投资境外证券市场的一项过渡性的制度安排。1:我不要买外国人的东西，那不好，我们那时候叫“崇洋媚外”。2：奶奶，您的观念落后啦，现在上海马上就要迎来2010年世博会啦。世界博览会（World Expo）是“全球各国倾全力向世人展现自己在社会、经济、文化等各领域的成就与发展前景的最好机会”，是人类文明进步和对未来梦想的生动展示。举办世博会能在特定时期、特定地区集中各种生产要素，实现经济资源的优化配置，能加速推动一个地区的长远发展，这是迄今为止大多数世博会的举办动机。“世博经济”现象由三个部分组成：一是直接为举办世博会而产生的经济活动。二是围绕开发世博会资源进行的经济活动。三是主办城市借世博会契机，改善区域经济发展环境，促进经济建设的各种相关活动。所以，中国的大门已经敞开，购买QDII绝对是个不错的选择哦。1：好，别当我老太婆什么也不知道，世博来了，全民都参与，我也买点那什么“哎哎”。2：诶，跟我来奶奶。（装作拿合同,签合同）（两人一起拿起合同）：这就齐活咯！

通过情景模拟方式进行,目的是展示 大家的领导能力、挖掘大家的领导 潜能、提升大家的领导力。领导激励的意义:激发员工的工作热情和兴趣 激励不仅可以提高员工对自身工作的认识,而且还能够激发员工 的工作热情和兴趣,解决工作态度和认识倾向...

情景模拟问答合集 01. 乘客执意不开启飞行模式怎么处理？ 女士/先生 我们飞机马上就要起飞了，为了您和他人的安全，请您开启飞行模式或者关机，谢谢！ (技巧：围绕安全问题反复提醒，让周围旅客都可以听到)。 02. 两名相互认识的旅客座位中间隔着其他旅客，因此聊天声音过大怎么办？ 很抱歉先生打扰到您的谈话，由于现在大部分旅客都在休息，请您小声一点哦。同时我这边也会为您查看是否有连座给您调换一下，请您谅解。 （技巧：先向两位谈话的乘客道歉，最后表示为他们协调座位） 03. 发餐只剩一种餐食怎么处理？ 对不起先生/女士， 因为机上餐食有限，目前我们飞机上的面条已经发放完了，您可以尝试尝试我们的米饭 ，我们的米饭也很好吃，您可以尝尝！ （技巧：态度好的道歉，推荐第二选择，希望得到乘客的谅解。） 04. 一个旅客买了经济舱但是非要坐头等舱怎么处理？ 先生/女士， 我可以看一下您的登机牌吗 (切记不要直接说，您不坐在这里怎么怎么样) 看完登机牌之后可以说，先生您的座位在这里，然后把他带领过去，主要就是给他留面子也可以问问为什么坐在这里，是身体不舒服还是怎么样， 或者说您这个是经济舱的位置，如果您想办理升舱享受头等舱的话也是可以的呢！ （技巧：委婉的指出他的座位在哪里，并且可以推销出头等舱的座位。如果座位有空余的情况下。） 05. 夏天在机舱内空调温度很低,乘客都感到特别冷,但是飞机上的毛毯数量有限全部都分发完毕，仍然有旅客需要，你会怎么处理？ 非常抱歉女士，由于我们的毛毯数量有限只有30条，已经发完了。如果您觉得冷的话，我帮您倒杯温水，然后帮您调节一下客场温度。您看可以吗？ （技巧：第一时间致歉，并且给出后续的解决方法。站在旅客的角度去处理问题。） 06. 乘客的貂皮大衣放在行李架上,由于乘务员的失误在移其他客人行李箱的时候刮掉一块大衣的毛。假设你是这名乘务员,你会如何处理? 非常抱歉，由于这趟航班行李比较多所以我帮您把您的衣服先拿下来，等行李全部放完以后再帮您放在行李架的最外侧可以吗？这样就不容易被刮到了，如果您觉得不行的话，我们给您留下一个公司的联系方式，您看后续的问题可以联系我们工作人员帮您解决。我们回去以后也会报告给公司。您看可以吗？ （技巧：第一时间致歉，提出后续的解决方案。报告乘务长和其他组员。） 07. 假设你是一名乘务员,当你把咖啡洒到了那位乘客的身上,你会怎么做? 非常抱歉先生，烫伤您了吗？我帮您拿湿纸巾擦一下吧。您看您有其他的外套吗，我帮您处理一下。实在是抱歉。 （技巧：致歉，弥补错误。如果是外套可以擦干的话最好，如果是衬衫之类的只能自求多福了。如果旅客很生气，后续的解决方法可以同上。） 08. 飞机平飞时,客舱内人发现有一名心脏病乘客,你该如何解决? 问一下旁边的是不是同行的人员，知不知道有没有病史。检查身上有没有自带的药品。呼叫其他组员，报告乘务长和机长。如果有自带药品就服下自带药品，解开衣物保持呼吸通畅。可以广播寻找医生。 09. 在发餐时餐食不够该如何处理? 询问一下高号位的乘务员，看看厨房烤箱里是否还有富余的餐食。如果是因为地面少上了餐食，那就乘务长要做备案，落地以后报告给公司。同时将其他的小吃餐盒发给旅客并且说明原因。最后的方法可以用自己没有用过的机组餐，组成几份餐食给旅客。 （技巧：态度一定要好，首先应该跟乘务长说明情况，再由乘务长决定是弥补旅客机组餐还是多发放一些机上的餐盒和小吃。） 10. 一位乘客和你投诉后面乘客脱了鞋味道重,需要你去解决,你该如何处理? 首先安抚一下投诉的旅客，跟他表明自己马上会去解决。第二可以拿杯水向脱鞋的旅客说明一下，由于机舱内环境封闭空气循环不是很好委婉小声的跟他示意一下把鞋穿上。再问问是不是旅途很疲惫，可以先喝杯水休息休息。 （技巧：委婉小声，顾忌旅客面子，自己的态度方式很重要。） 11. 你将同事吃剩的餐盒发给了旅客,旅客很生气,你会怎么做? 首先这是一定不能犯的错误。第一时间致歉并且第一时间更换餐盒，在更换餐盒的时候可以自己拿在手上展示给旅客这是新的没有打开过餐盒。然后可以为他倒杯饮料，做一些弥补服务。 （技巧：发现以后第一时间致歉并更换餐盒。做好后续的弥补工作。） 12. 假如飞机准备起飞,某个旅客不系安全带,而你发现了并报告了乘务长,而乘务长由于太过忙碌把这件事忘了,你该怎么办? 首先当你安检的时候就需要多次提醒这位旅客，至少三次。不超过三次。可以在你安检第一次的时候提醒他，安检了三排左右再回去看看如果依旧没有系安全带，可以再次提醒。第二次听就可以声音大一点，让周围旅客听到。第三次提醒可以在你安检完了以后最后提醒。同时告诉其他组员，回服务间的时候报告乘务长。如果乘务长安检完回来没有说，你可以多问一句多少排哪个座位的那个旅客我提醒了几次都没有系安全带呢。语气可以抱怨一点。 （技巧：灵活聊天的方式跟乘务长交流） 13. 你是一名乘务员,假如飞机准备起飞,你看到某个乘客还在打电话，而他电话的内容是比较重要的生意,你该怎么办? 依旧是在安检过程中如果旅客实在在忙，你也不要站在原地等他挂电话，你可以先往后安检三四排的时候再回去提醒他依然是让其他旅客都看到你有提醒他，但是他没有做到，然后等你全部安检完了最后再单独去安检这位旅客如果依旧在忙你还是可以做到口头提示：先生打扰了，我们飞机马上要起飞了，已经快到跑道口，为了您和其他旅客的安全，还是请您先将手机调成飞行模式！感谢您的合作！ 然后通知乘务长和其他组员～当你做到几次提醒以后你的职责已经可以很明确的做到了。 （技巧：多次提醒让周围旅客看到作为乘务员的安检职责。报告乘务长和其他组员。） 14.旅客反映饭里面有跟头发怎么处理? 第一时间致歉并且为他更换新的餐食。抱歉先生， 为您带来了不好的体验。我们马上为您更换一份新的餐食。同时为了表达歉意，为您提供了其他的小吃和点心。 如果旅客情绪激动，寻求后续解决方案。可以说我们将这份餐食会在落地后进行拍照留存，报告给公司的相关部门，如果您需要公司给您回复的话需要您留下联系方式，我们也会第一时间告知您事情的处理结果。您看这样可以吗？ （技巧：第一时间致歉并更换餐食，后续的弥补工作。报告乘务长和其他组员多加关注这位旅客。） 情景模拟通常是在复试或者终审环节，这也就决定了你最终是否能成功拿到offer，所以，建议平时可以多做一些这样的练习。 回答问题时要面带微笑，言语清晰有逻辑，态度要诚恳端正，懂得随机应变。

面试 给公司和应聘者提供了进行双向交流的机会，能使公司和应聘者之间相互了解，从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。以下是我为大家下面是我为大家整理的关于情景模拟 面试题 及答案，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔! 情景模拟面试题及答案 现在许多大城市房价偏高，使很多老百姓买房变得困难，你如何看待这样的房地产热? 答案 目前，许多城市的房价已经超过了工薪阶层的购买能力，往往一个月的工资还买不起一平米的房子，而在房价逐月甚至逐日升高的情况下，很多人又不得不将自己多年的积蓄用于买房，并且在银行巨额贷款的压力下，成为房奴。 目前房地产热的原因，我认为有以下几点： 首先，国家的土地面积有限，人口众多，人口平均住房面积较为紧缺; 其次，一些房地产商囤积居奇，恶意的哄抬房价;建造豪华住宅或利用其他服务，增加房价; 第三，政府部门对房地产用地实行拍卖，在一定何程度上也提升了了房价;第四，由于房价的逐日升高，买房人买房成挤堆现象。 同时，我们也能看出政府和国家的领导人，正在努力的改变现在房地产热的情况，例如：严格要求房地产商建造的中小型住房占总面积的90%，加大经济适用房和廉租房的投入力度，包括温去新加坡考察组屋的 经验 等。相信在不久的将来，通过政府的宏观调控，房地产市场的秩序规范，每一个人都会住有其所。 面试 自我介绍 范文 尊敬的面试官： 您好! 今天能够参加这场招聘会的面试，能有机会向各位考官介绍我自己，我感到非常荣幸。 我叫---今年--岁。希望通过这次面试能够展示自我，提高自我。我来自汉族，最高学历是大学本科。我平时喜欢看书和上网浏览信息。我的性格比较开朗，随和。能关心周围的任何事，和亲人朋友能够和睦相处，并且对生活充满了信心。 我以前在---单位实习过，所以有一定的实践经验。在外地求学的四年中，我养成了坚强的性格，这种性格使我克服了学习和生活中的一些困难，积极进取。 如果我有机会被录用的话，我一定能够在工作中得到锻炼并实现自身的价值。 我也认识到，人和工作的关系是建立在自我认知的基础上的，我认为我有能力也有信心做好这份工作。 俗话说：航船不能没有方向，人生不能没有理想。所以，这份工作能够实现我的社会理想和人生价值，希望大家能够认可我，给我这个机会! 面试中自我介绍的注意事项 (1)应试者应充分利用各种个人资源。除了前面提到的面带微笑、目光交流、坐姿端正等表情、身体语言外，请以沉稳平静的声音、以中等语速、以清晰的吐字发音、以开朗响亮的声调给考官以愉悦的听觉享受，声音小而模糊、吞吞吐吐的人，一定是胆怯、紧张、不自信和缺乏活力与感染力的。 (2)情绪也是一个需要控制的.重要方面。情绪，做为个人的重要素养，如果在面试的自我介绍中起伏波动，就会产生负面影响。例如在介绍自己的基本情况时面无表情、语调生硬;在谈及自己的优点时眉飞色舞。兴奋不已;而在谈论自己的缺点时又无精打采、萎糜不振。 (3)有的应试者谈及自己的 兴趣 爱好 时，说自己喜欢 唱歌 ，便自做主张，一展歌喉，在面试考场上为考官们唱它一曲，直到被考官客气地打断后，才反应过来行为有些出格。 (4)有的应试者描述自己喜欢这样、爱好那样，如：文学、艺术、旅游、摄影等等，由此考官进一步询问其拍摄过什么作品，这位考生的回答却是她喜欢别人给她拍照，还说家里的几本影集都已经满了。 (5)有的应试者在介绍家庭关系时，似乎"漫不经心"地告诉考官们，自己的某位远房亲戚是应考单位的上司单位的某领导。 (6)有的应试者表示将来踏上工作岗位，将"一定要……"绝对……诸如此类的保证，似乎在做就职演讲。 这些例子很多，画蛇添足似的自我介绍，不但不会为你的形象增添色彩，反而还会"越抹越黑"! 情景模拟面试题及答案相关 文章 ： ★ 职场情景模拟面试题及答案 ★ 经典情景面试题及参考答案 ★ 情景模拟面试题及参考答案 ★ 公务员面试情景模拟题及参考答案 ★ 银行情景模拟面试题及参考答案 ★ 公务员面试经典模拟题及答案 ★ 销售人员情景模拟面试题及参考答案 ★ 部门情景模拟面试题目及参考答案 ★ 外联部情景模拟面试题目及参考答案 ★ 2017企业情景模拟面试题目范例

[经典回顾]　　在拜访客户的过程中，我们有时候会遇到一些不善于表达的客户，这类客户通常都不爱说话，少言寡语，但是态度却非常的好，比如在我们进行了自我介绍之后，客户会非常热情的表示欢迎，并报以微笑。　　在我们把产品详细的给客户介绍了一遍之后，客户还是沉默不语，但他的态度却是非常的好。这类客户给销售人员的感觉是，一方面好像客户对这个生意非常的感兴趣。另一方面客户却始终是沉默不语，感觉像是要立即进行协商，但却没有想要协商的语言。这时，就让很多的销售员非常的糊涂，说客户拒绝吧，态度却是那么的好，说客户同意成交吧，却又不开口说话。在与客户进行长时间地交谈之后，客户还是在和颜悦色的听我们讲解，等我们把该说的话说完之后，可能就会出现尴尬的局面。　　这类客户通常就属于不善于表达的客户，他们可能有产品的需求，但是不能够表达出自己的需求在哪里，怎么样才能够让这类客户快速、直观的了解到我们的产品呢？最好的方法就是情景模拟法。当然这种方法不是任何商品在任何地方都能够使用的，比如我们上门推销一台挖掘机，如果需要情景模拟法演示，需要通过PPT或者工地上去操作，所以，在使用这种方法时需要有一定的必要条件。[案例分析]　　繁华的大街上人来人往，尤其是在这阳光明媚的周日下午，很多人都来到这条大街上沐浴冬日的阳光，每个人都非常的高兴。　　这时一阵叫卖声吸引了人们的眼球，“瞧一瞧，看一看，走过路过千万不要错过……”　　原来是一个卖日用品的商贩在街边上叫卖自己的多功能菜刀，能切、能砍、能锯还能削，这个菜刀的功能让商贩说的是滔滔不绝，不一会就吸引了很多的大叔大妈们前来观看。虽然这个商贩说的非常精彩，但是很多人只是不吭不声的站在旁边看着，好像大多数人都是来看热闹的，并不是来看他的菜刀的。　　这个商贩却不这样认为，他认为今天站在这里的人，有50%都是他今天的客户。渐渐的随着商贩的叫卖，人越来越多，但是，很多人还是把手放在裤兜里面，静静的看着商贩手中的菜刀。　　就在人越聚越多的时候，商贩看到自己的时机到了，于是，他从包里拿出一个切菜的案板，然后拿出几根萝卜，亲自为在场的人示范起来，“能切、能砍、能锯还能削，”商贩边说着边做着每一个动作，这一示范引来了很多人的好奇心，很多刚才一言不发的人都主动的凑到商贩摊前问多少钱？质量怎么样等。　　经过商贩这一吆喝一试验，效果非常的不错，不到两个小时就卖出去了33把菜刀，而很多人都是看到了这个菜刀的示范之后才决定购买的，而且有一些看似很严肃的大爷居然也买了这种多功能菜刀。　　这个案例几乎在城市人群密集的大街小巷都可以看见到，故事虽然很小，但是我们却能从其中看到一些沟通中所必须掌握的技巧。　　商贩的叫卖只是为了吸引人群的注意，这个目的很明确，对于逛街的人来说，如果不是自己特别感兴趣的东西一定不会主动的上前询问，因此很多人不过只是“看客”。　　而商贩有模有样的演示却让很多的“看客”成为了买客，这是因为商贩的演示让他们看到了自己的需求，引导了这些不善于表达的“看客”发现了自己的需求。　　每个人都有自己的优点和劣势，对于不善于表达的客户来说，他们的劣势一般是拙于言词，不擅长于语言表达。这对于客户来说也是一件非差烦恼的事情，由于不善于表达可能会引起很多的麻烦，比如言词的误会、沟通不畅、在生意场上由于口误而常常被别人钻空子等，对于客户本人来说首先具有一定的心理阴影。　　作为销售员来说这就给我们的工作造成了一定困难，客户的需求在客户的心理首先是非常清楚的，只是由于不善于表达而无法将自己的全部需求完整的表现出来，这就导致销售员无法了解到客户全面的需求，如果只是简单的表述也无法打动客户。　　面对这类客户，最好的方法就是用情景模拟法向其传递信息，这样能够在最短的时间内让对方了解我们的产品，就不会出现由于客户不善于表达而无法满足客户需求的现象，就像案例中的商贩，他用最直观最简单的方法向客户展示了菜刀的功能，客户也在最短的时间内明确了自己的需求。[巧手点金]　　不善于表达的客户最大的问题就是他们的真实意图很难捕捉，通过情景模拟法无疑是一个高效、快速打动客户的方法，在使用的过程中需要注意的是：　　第一、因为情景模拟法具有一定的限制性，所以在使用的过程中要有充分的准备。比如要给客户演示PPT文件，可以在演示的过程中加上必要讲解，这样会更加的直观。　　第二、在情景演示的过程中，注意观察客户的身体语言，也许他的一个满意就会在他的脸上或者肢体动作上表现出来，这是我们所要抓住的关键。　　第三、对于有些客户可能并不是不善于表达，有的客户可能会认为自己多说无益、有的客户则喜欢用身体语言表达意见，在使用情景模拟法时首先要对其有一个了解，不同的客户应采用不同的对策。

您好，乘务员处理高铁占座情景模拟步骤如下：1. 向占座者宣传高铁规章制度，反复宣讲并让乘客知道自己占有别人的座位是不对的。2. 劝阻无效，进一步采取措施，要求占座者出示身份证验证购票和身份。3. 如果劝阻无效，按照高铁规章制度和警察处置突发性事件的规定，实行三次警告并采取交警对违章司机的做法。4. 占座者不配合，与乘车长一起将占座者拉起，维护列车上的正常秩序。总的来说，乘务员应该以耐心细致的宣传、劝导为主，以法律为依据，以保护乘客的安全和权益为出发点，及时果断地处理高铁占座事件。

要来试试自己想法怎么样。礼仪表现——不容忽视的人生所需前期的宣传必不可少。1.参赛选手自已准备一个礼仪情节。主办方可以推广做宣传，让整个社会都关注起来。2.才艺表演。主要以参赛选手是否有淡定坦然的面对任何场面的气质和修养。3.抽签模拟情节。有居家、在校、处世、聚餐、出门、访人、会客、旅行、对众、馈赠、庆吊、称呼这些方面中准备些小情节，考验参赛选手是否能抓住核心的小细节。4.生活中的记录拍摄。看参赛选手是不是一个生活中都很懂礼的人。礼仪礼仪就是要将“礼”充分运用起来。这个比赛很有意义。中国自古就是礼仪之邦,礼仪对于我们来说,更多的时候能体现出一个人的教养和品位.真正懂礼仪讲礼仪的人，觉不会只在某一个或者几个特定的场合才注重礼仪规范。宣传好这次比赛，让当今社会都关注到我国的礼数中。在每一环节后加入场外的投票，将比赛品牌化，应该是可以带来成功的。

情景模拟的培训方法作用 1、理论联系实际的桥梁。情景模拟开辟了一条从课堂走向现实社会的途径，更好地贯彻党校教育方针。 2、调动了学员的积极性。情景模拟能很好地培养学员的学习兴趣，从“要我学”变成“我要学”的学习心态。 3、提高了学员的社会认知和实践能力。模拟案例的构思、角色的选配、场景的设计到投入模拟案例演练，在学员面前再现现实生活的事例，对在实际中如何运用现代管理科学的理论方法研究、分析、处理问题起到很好的引导作用。

Virtual realitySituation simulation

在答情境模拟类题目的时候能够根据提干所描述的情境，把自己带入其中，从说话的语气、说话的措辞、说话的表情、动作等方面顺应情境，做出相应的调整，这样才会让考官看起类觉得真实。这就需要考生具备一定的“演技”，尽力做到真实还原现场情境。比如如果沟通对象是一群情绪激动的村民，则需要声音大些，措辞“俗”一些，比如沟通对象是老同事，则语气和措辞应该充满了尊敬和谦虚。

情景模拟法是一种预测未来的方法，具有以下特点：针对性：情景模拟法是针对特定问题或情境的预测方法，它可以帮助人们更好地了解特定情境下的可能性和变化。预测性：情景模拟法通过对现有信息进行整合、分析和推演，可以预测未来可能的发展趋势，有助于人们做出决策。动态性：情景模拟法不仅可以预测未来的可能发展趋势，还可以在这些趋势发生变化时进行调整和修正，从而更加准确地预测未来的发展。可塑性：情景模拟法可以根据需要进行灵活的调整和变化，以适应不同的情境和问题。可视化可视性：情景模拟法可以将预测结果以图表、图像等形式呈现出来，使人们更加直观地了解未来可能的情况。总之，情景模拟法具有针对性、预测性、动态性、可塑性和可视性等特点，可以帮助人们更好地了解未来的可能性和变化，从而更加科学地做出决策。

要来试试自己想法怎么样。礼仪表现——不容忽视的人生所需前期的宣传必不可少。1.参赛选手自已准备一个礼仪情节。主办方可以推广做宣传，让整个社会都关注起来。2.才艺表演。主要以参赛选手是否有淡定坦然的面对任何场面的气质和修养。3.抽签模拟情节。有居家、在校、处世、聚餐、出门、访人、会客、旅行、对众、馈赠、庆吊、称呼这些方面中准备些小情节，考验参赛选手是否能抓住核心的小细节。4.生活中的记录拍摄。看参赛选手是不是一个生活中都很懂礼的人。礼仪礼仪就是要将“礼”充分运用起来。这个比赛很有意义。中国自古就是礼仪之邦,礼仪对于我们来说,更多的时候能体现出一个人的教养和品位.真正懂礼仪讲礼仪的人，觉不会只在某一个或者几个特定的场合才注重礼仪规范。宣传好这次比赛，让当今社会都关注到我国的礼数中。在每一环节后加入场外的投票，将比赛品牌化，应该是可以带来成功的。

言语理解与表达能力是公务员面试中非常重要的一项测评要素，其中的情景模拟题更是每年省考面试中的必考题，而且难度在不断增加。这类题目其实难度不大，但是在实际操作和答题的过程学员的表现却乏善可陈。今天教育专家在这里传授几招解决此类题目关键之道，如果能够融会贯通，必然不负所望。 首先我们先了解下什么“情境模拟”，它一般以情景类题目为背景——给考生设置一个人际的或者是应变的情境，让考生在这个情境下说一段话，题目的后面一般都有明确提示——“请现场模拟”。该题型要求考生能够有较强的语言表达能力，并且能够声情并茂的加以演绎，而很多初接触面试的考生会因为积累不够、言语表达等多方面问题导致模拟不理想。 那么接下来，关键的是我们该如何应对?这类题目需要重点把握两个原则，一个是模拟的内容要围绕你的目标分析展开，另一个是答题的语言要符合双方的身份和关系符合此情景。具体实操我们通过一个例题来详细谈一下。比如这道题 “某乡镇企业为当地经济发展做出了很大的贡献，现在由于效益不好，好不容易有了一笔订单，于是日夜赶工，夜间生产产生的噪音影响到了附近居民的正常休息，居民们纷纷来到镇政府门口进行抗议，领导让你前去沟通，你会和居民说些什么，请现场模拟。” 第一步，审题。通过审题了解我们所处的环境、人物、目标等关键信息。相信大家非常容易理解在不同的环境和不同的人所说的话肯定不一样，所以就非常有必要先确定好这些关键因素，而在刚才这道例题中“环境——镇政府门口”、“人员——镇政府工作人员和居民”、“目标——沟通协调”。 第二步，确定发言内容。根据我们对于题目的分析了解，围绕我们的目标展开答题的内容——说什么!在这道例题中，作为镇政府工作人员首先向居民道歉，自己的工作不到位、不及时;讲述企业在发展过程中给居民送去的温暖;另外，也要说明不能因为成绩就忽略影响，会及时解决问题。顺着这一逻辑思维，整体内容构造已经是心里有数了。 第三步，真情演绎。现场模拟之所以让很多学员感到头疼，非常重要的一个原因在于紧张、高压的环境下要克服紧张和不足，从容沉稳的表达出自己的想法，所以很多同学表达僵硬，效果不佳。所以在平时的训练中学员们首先要克服自己的紧张和焦虑，在此基础上把自己很好的融入题干的情境中，运用符合题干情境的措辞和表达方式。这道题就可以这么来组织语言：“乡亲们，请大家安静一下，听我说一句，对于大家所反映的问题，我们已经知晓，我们的领导也非常重视，已经派出工作人员前往企业进行调查，一定会给大家一个满意的答复，同时我也代表镇政府向乡亲们进行道歉，由于我们的工作不到位、不及时，给大家的生活带来不便，希望大家能够谅解。这家企业大家都很了解，为我们当地的经济发展做出了很大的贡献，之前李村前往镇里的小路泥泞不堪，老百姓出行也是十分不便，是这家企业慷慨解囊，捐助了20万元，才有了现在的柏油马路，另外老王家的小孩不幸身患重病，家庭贫困，无力承担医药费，也是这家企业捐资救助了这个孩子，帮助他重返校园。现在这家企业遇到了困难，大家可以想一想，如果这家企业倒闭了，在座的很多乡亲的亲戚朋友就会失业，生活也就没有了着落，所以希望大家能够多多理解与包容这家企业，帮助他们一起度过难关。当然我们也不会因为这家企业为我们经济做出了很大的贡献，我们就包庇纵容，一定会想法设法保障大家的利益，这一点请大家放心，也请大家先行回家，我们一定把此问题彻底解决，还大家一个舒适安静的生活环境，谢谢!”

情景面试是结构化面试的一种。包含一系列与申请职位或工作相关联的场景问题，这些问题有预先确定的明确答案，主试者对所有被试者询问同样的问题，被试者同样可以问与工作关联的问题。问题可接受的答案事先由一组专家或主试者共同确定。是信度较高的一种面试方法。1、题面从题面来看，情景：你不能理解上司的留言，但是又不能短时间内联系到他，无法进行行动，结果：可能会完不成上司交代的工作，而受到上司的不认可或处罚。2、解题关键点情景面试是根据岗位来设定的，根据面试的岗位，提取核心能力，所考察的点就是根据回答对岗位核心能力的评价。处理点：在联系不到上司的情况下，圆满的完成工作，应该怎么去做。答题点：从题面来看，主要考察以下几个方面的能力。1）应变能力：在紧急情况你应该怎么去做，将损失或处罚降到最低；2）沟通能力：沟通不到上司，是不是可以与其他关键人员进行有效沟通，理解便签的内容；3）团队合作能力：不能理解便签的内容，是不是可以求助团队的力量，共同来解答便签的内容；4）执行能力：从《送给加西亚的信》来看，上司的命令就要去执行，而且要快速行动，而不是等到联系到上司后在进行询问，可能错过了先机。3、回答参考第一步：我会立即行动，将便签的内容进行解读，将自己所理解的含义进行记录；第二步：找到上司的上司，阐述我的观点，得到分管上级的支持与观点，确定事件的方向；第三步：找与内容上相关的人员进行沟通，共同制定行动方案或计划；第四步：将制定的行动方案通过邮件的形式发送给上司，并说明上述的步骤。第五步：算好上司下飞机的时间，在方便时候电话与上司沟通并说明发送了邮件，请上司再次审阅。4、反馈在回答完毕后，还需要对上述步骤进行阐述做好相应的准备，以防面试官的追问。

具体点，哪方面的？用网络、现实？针对的对象？情景模拟就是让目标对象参加模拟练习，通过观察团，观察参与者的应变能力、处理能力等

S: Good morning, Mr.Li!T:Good morning! What are you doing on the playgrounduff1fS: I am running. I like running very much. And I also like listening to music. So I usually listen to music during running.T: Oh, great! Go for it. Byebye!S: Thanks, byebye!

情景模拟：你：嗯，是的，我今天的任务已经完成了。同事：真的吗？我以为我还有很多工作要做。你：其实，只要提高工作效率，我们都能按时完成工作。同事：是啊，我也应该学习你，好好规划时间。领导：你们两个都在啊，今天的任务都完成得不错。你：是的，领导。我一直努力提高自己的工作效率，按时完成工作。领导：很好，我们团队需要的就是这种积极的工作态度。你：谢谢领导夸奖，我只是尽力做好自己的工作。同事：是啊，我们都要向你学习。你：其实，每个人都有自己的生活需求，我们也要合理安排自己的时间。领导：说得对，工作和生活要平衡。你们两个都是有职业规划的人，要继续努力，为公司做出更大的贡献。你：谢谢领导鼓励，我们会继续努力的。同事：是啊，我们都会跟着你学习的。你：好了，时间不早了，我要下班了，明天再见。领导/同事：明天见，好好休息。你：好的，再见。总结：在这个场景中，你向同事和领导展示了自己在工作中的表现和态度。你强调了完成任务的重要性，提高了工作效率，同时展示了你在生活和工作中平衡的能力。你还展示了团队氛围的重要性，以及职业规划对于个人发展的重要性。最终，你以积极的态度和专业的形象展示了你的职业素养和能力。

公考：情景模拟类面试题 　　情景模拟题是公务员面试经常出的题型之一。下面是我整理的公考：情景模拟类面试题，以供大家阅读。 　　公考：情景模拟类面试题1 　　张志军经过党政领导干部公开选拔，出任某局局长。经过深入细致的调查研究，党组针对机关工作管理混乱、人浮于事、浪费严重的实际，研究制订了《关于机关工作的改革方案》。在机关改革动员大会上，局里特意邀请了上级主管部门的一位领导出席并讲话。大家没料到该领导由于不了解这个改革方案及其内容，当场对这个改革方案中的有关条款与措施提出了严厉的指责。顿时，全场哗然，主席台上的局领导们也显得束手无策。在会议无法正常进行下去的关键时刻孙建峰沉着镇定，讲了一番非常得体的话，从而使会议圆满结束。 　　【题】现在给你 5分钟时间，请你根据上述情景，模拟张志军局长的讲话。 　　【名师点评】这个是一个模拟演讲题。既要照顾领导面子，又要维护班子威信。张志军的讲话，首先应对上级领导表示尊重，肯定上级领导批评的主观动机，虚心接受并积极采纳;其次就是对改革方案作进一步阐述，用解释的语言说服上级，得到某种共识，坚持改革;再次就是要统一全局职工的思想，以理服人，以情感人，稳定会场秩序，树立领导班子的威信。 　　【名师答案示例】同志们：刚才，××领导本着对我局机关改革工作的关心、重视和支持，提出了非常中肯的意见。在此，让我们以热烈的掌声对领导的高度关注关心关怀表示衷心的感谢!(对上级领导表示尊重)会后，局党组将对×领导的指示要求深刻领会、认真消化、切实研究。(肯定上级领导批评的主观动机，虚心接受并积极采纳)机关改革大势所趋，改革不是一时的头脑发热。改革方案已经全局干部职工反复讨论通过，是集体智慧的结晶。我们将遵照×领导的要求再斟酌、再完善，使改革方案更全面、更科学，更加具有可行性和可操作性。(对改革方案作进一步阐述)尽管机关改革的推进还存在这样和那样的阻力，但是局党组一班人推进改革的信心和决心不动摇。希望同志们统一思想，强化认识，全力投入改革，做改革的促进派。我相信，有×领导一如既往的重视支持，我局机关改革一定会改出动力、改出活力、改出战斗力、改出生产力!(统一思想，以理服人，以情感人，稳定会场秩序，树立领导班子的威信) 　　公考：情景模拟类面试题2 　　小王和小李同时进入你们单位工作，他们俩在大学期间原本是好朋友。最近单位在竞选团支部书记，他们两个都参加竞选，因此导致小王和小李关系紧张，小王因此而疏远小李，小李感到很苦恼，不知道该不该为友情放弃竞选。小李找你倾诉，把我当成小李，请现场模拟一下如何开导劝解小李。 　　答案 　　小李，听了你的话，我十分理解你的心情。大学时代是人生中美好的、不可磨灭的记忆，大学时代的友情单纯、浓厚、愈久醇香，无论何时，大学时代的友情都是弥足珍贵的。其实，我很羡慕你和小李，毕业后还能分到一个单位工作，这是难得的缘分，也是你俩友谊进一步升华的平台，我真心希望你俩都能在咱单位大显身手，把单位工作搞得有生气、有活力。从你身上，我看到的不仅仅有工作激情和工作能力，还有对情感的珍视。可能是当局者迷，你现在有些苦恼，不妨听听我这个局外人的看法。 　　竞选团支部书记，是竞选者对自身的挑战，也是检验领导和同事对竞争者能力、素质认可的一种途径。通过竞选，单位找到最适合该岗位的人才，个人找到更好锻炼自己、发挥自己才能的平台。你和小王都参加竞选，说明你俩都很有上进心，是好事。 　　看小王平时的表现，是个明事理、公私分明之人，断不会由于你俩竞争同一职位，而对你有其他看法。我听说你俩在大学时就曾经竞选班干部，最终你当选了团支书，小王当选了班长，工作中一直配合很默契，所在班级曾被评为“班级”，你们也都被评为“学生干部”，这足以证明你和小王的管理能力突出、团队配合能力强。这次你俩不论谁当选，我相信另一个都会很支持对方的工作，这也是我很希望看到的。 　　至于你说的感觉和小王关系紧张，我觉得可能是你的错觉，毕竟竞选需要准备很多材料，加上最近单位事物性工作较多，你俩交流的时间相对少些。当然还有种可能，就是你和小王近段时间的交流中，可能由于你的言语表达等，让小王有所误解，你可以仔细回想下。不过多年的友谊基础，小矛盾会很容易化解的。所以，我建议你可以找小王开诚布公地交流，说出你的想法。关于竞选，如果觉得自己适合这个职位，也有能力做好该工作，就果断去竞选，全力准备。好了，我就说这么多。别忘了今晚有精彩的球赛，你可以约小王一起观看。 　　公考：情景模拟类面试题3 　　如果你当上处长后，副处长对你有意见并向厅领导作了反映，你将如何处理这个问题? 　　答案 　　①正确对待副处长有意见这件事情，把他有意见并向厅领导反映当作一件非常正常的事件看待。不要激化矛盾，不要对副处长有其他的想法和看法。 　　②主动找副处长沟通思想，征求副处长的意见。如果副处长所反映的意见，是误解，那么消除误解;如果副处长所反映的意见属于自己存在的问题，那么主动向副处长作自我批评，并且当即制订出改正缺点或不足的措施。总之，态度要诚恳、虚心，要达到在新的基础上的.团结。 　　③问题解决后，建议由副处长再向厅领导汇报解决矛盾的情况。或者征得副处长同意后，由自己向厅领导汇报解决矛盾的情况，并且坚持实事求是的原则。 　　公考：情景模拟类面试题4 　　我厅属某单位就一个需要解决的问题向厅领导递交请示文件，领导批示意见不一，当文件退回办公室时，你作为主任怎样处理? 　　答案 　　我作为办公室主任，将这样处理这一问题： 　　① 严格保守秘密，防止将领导的不同意见扩散，以免造成不良的影响，给厅领导之间带来误解。 　　② 根据请示的内容，向办公室主管领导汇报，征求办公室主管领导的意见，根据办公室主管领导意见决定具体处理的办法。 　　③ 了解情况。即了解文件处理的情况，这是因为按照规定，请示不能递交领导者个人，应该递交办公室处理，是什么原因使这个文件到了所有的厅领导手里，造成了这种状况，以便总结办公室处理文件方面的经验教训，防止类似事情的发生。 　　公考：情景模拟类面试题5 　　【预测题目】 　　根据全国第六次人口普查，我国研究生人口比例为3.9%，而官员的研究生比例为79%，超200倍，落马的81位省部级老虎里就有25位博士、39位硕士，对此，你怎么看? 　　【解析】 　　教育之意既包括知识的传授，更包括教诲人们对法律规则、对道德规范的遵守和敬畏，而这些高学历的落马者，曾是国家花了很大力气培养的人才，他们非但没有利用专长回报社会，相反却急功近利、恣意妄为，这些问题的出现值得我们警惕和深思。 　　究其原因，首先，这些“博士”“硕士”的真实“含金量”值得怀疑。如果仔细看，这些硕博士学位中，很多是“在职”的，是在他们走上工作岗位甚至是走上领导岗位之后获得的。并不是说“在职”的硕士博士就是假的，但不可否认，社会上有一种花钱买学位的不正之风存在，入学和毕业都可以用钱搞定，花钱买学位很容易，更何况花钱的人还手握权力，所以，此博士已经非彼博士，这也是人所共知，他们的“硕博士”学位就像案发前担任的职务一样，不代表学问和职责，甚至只是他们官场包装的“标配”之一。 　　其二，即便是真的获得了硕博士学位，也未必代表就拥有了高素质，知识与道德必须相互联系、相互造就，缺一不可，如果没有道德对知识的造就，后者可以成为杀人的利器，就像原子弹是知识的产物，但失去了道德的驾驭和约束，就可以成为危害人类的武器。所以有人说，“凡是在知识上有进展而在道德上没有进展的人，那便不是进步而是退步。”当知识没有用在正路上时，知识和学历就可能成了这些人在道德反向道路上的“加速器”。 　　这也是高学历犯罪或者说领导者追求高学历更加可怕的地方，作为护身符、挡箭牌，知识和学历对社会的欺骗性更大，人们对学识对知识分子的特殊信任，给了他们违法犯罪更大的空间，如果连知识这一最崇高标准都踩在脚下，为物欲所利用，这就不仅违背了人们掌握知识的初衷，也玷污了人们借以提升自我、澄清灵魂的知识。 　　所以，解决这个问题迫在眉睫，这种看似比较小的问题如果得不到解决，对政府的形象和公信力都有不小的影响，为了更好地解决问题，个人认为可从以下几方面入手：一方面高校在招录硕士博士和教学的过程中要严格把关，从德才两个方面入手，另一方面政府内部也应该完善相应的考核机制和问责机制，加大对官员德行的考核，可以通过暗访、民主调查的方式进行。同时加大思想教育的力度，比如定期开展批评与自我批评的活动，树立先进人物典型等，让官员从思想上获得比较大的提高。此外，政府也应该开通一些反馈问题的渠道，比如投诉举报的邮箱、热线，一定要有专人负责，让群众发现问题后能及时进行反馈。 　　公考：情景模拟类面试题6 　　【模拟题目】 　　近年来，网络谣言四起，例如“水变油”、“猪肉虫”、“日本地震抢盐风波”、“成都春熙路暴乱”等，网络谣言给社会带来不稳定因素，给人民群众生活带来不利影响。对此，你怎么看? 　　【题目类型】 　　综合分析 　　【考查能力】 　　教育专家认为，此题主要考查考生的分析问题、解决问题的能力和回答问题的条理性。 　　【答题要点】 　　随着互联网的发展，近年来我国网民数量呈井喷式增长，2014年中国网民数量已达到6.32亿，继续稳居世界第一位。而移动互联网的普及让网民可随时随地上网，发布和阅读各类信息。互联网的发展使网络言论变得更加自由，传播速度更加迅速，一条信息在很短世界内就可传播至世界任何一个角落。网络言论传播速度快、范围广和难以监管的特点让不法分子有了利用网络谣言制造恐慌、牟取利益的可趁之机，如2013年审理的“秦火火”案，就是不法分子利用网络传播谣言牟取暴利的典型案例。 　　网络谣言是互联网的“毒瘤”，严重危害互联网的健康发展，对国家、社会的正常运作和每位公民的生活都会产生消极影响。对网络谣言，一方面加大打击力度，另一方面，每位网民都要当一名合格的网民，做到不造谣、不信谣、不传谣。杜绝网络谣言，净化网络环境，我认为可从以下几个方面入手： 　　第一，形成统一协调的监管部门和长效监管体制。目前打击网络谣言主要依靠网信办和公安机关，近年来我国意识到了网络谣言的危害，并加大了打击网络谣言的力度，“秦火火”、“薛蛮子”等一批网络推手收到了法律的严惩，但相比网络蔓延的谣言，目前监管和打击的力度和广度还有不足，还需要有同一协调的监管部门和长效的监管体制。 　　第二，加快相关法律法规的制定。我国现行有关互联网谣言的法规制定于2000年，随着互联网的高速发展，相关条文不够细化，相比发达国家互联网谣言的法规相比还有改进空间，推进法律法规的完善，细化不同犯罪情节的量刑，增加惩治力度，给犯罪分子形成足够的威慑。 　　第三，加强网络谣言危害、法规，以及分辨谣言的宣传。在利用各种媒体，通过典型案例的方式，向网民宣传网络谣言对国家、社会、群众的危害，普及相关法规对造谣、传谣人员的惩罚力度，并讲授网络谣言的一些典型特征，帮助网民形成分辨谣言的能力。 　　第四，树立新闻媒体的权威形象。群众容易受到谣言的蛊惑，部分原因在于群众存在对新闻媒体的不信任感，认为媒体存在对新闻的选择性报道，掩盖部分事实的问题，对此，需要树立媒体权威形象，推进新闻的自由性，并通过法律手段确保媒体报道的公正和客观性，打击黑心媒体，让每位群众感受到信息的自由和畅通。 　　第五，做一名合格的有负责感的网民。一位合格的网民在面对海量信息时，应该具备甄别能力，对谣言坚决不信，不传，对难以分辨的信息应该保留意见，不随意传播，多传播正能量信息，为社会的和谐发展做贡献。 ;

情景模拟假设解决方法往往有一种以上的方法，而且测评主要是针对对被试者明显的行为以及实际的操作，另外还包括两个以上的人之间相互影响的作用。一般情况下，这种测试有时间限制。应试者必须对要做的工作安排轻重缓急，然后在规定的时段内完成尽可能多的任务。情景模拟需要了解组成工作重要方面的子工作。因此，需要对工作进行调查研究。方法大致有以下两种：1、在职面谈这种方法的优点是显而易见的，因为一个经理如何安排时间，什么事情对工作最重要，必须对哪些问题作出决策等等，只有这位经理最清楚，通过对经理的面谈，可以了解到管理人员应该具备哪些素质，或者说管理工作应该有哪些要素。2、关键事件法它主要应用在工作分析、行为鉴定、建立评分等级、人员选拔和训练、领导等等。关键事件法是由一组程序组成的，用于收集操作人员行为的直接观察结果，从而提高他们的解决问题以及确立心理原则的潜在能力。关键事件法概括了收集事件的程序，这些事件具有的特殊的重要性，而且符合系统定义的标准，一个事件就是一个可以观察的人类活动，这些活动本身是完整的，可以进行对主体的推测和预测。要称得上关键，这个事件必须发生在行为目的或意图相当清楚展现在观察员眼前之时，它的后果必须是确定的，从而对它的影响不在任何的怀疑。

实例一：西安市政府办公厅考试录用文秘职位公务员模拟测验【模拟测验方法】实地调查法。【题目】写一篇标题自拟篇幅不限的有关胡家庙蔬菜批发市场的调查报告。【时间】1天。考生7点15分在市政府礼堂集中，工作人员点名、验证，宣布测验形式、题目、时间安排及注意事项。7点30分，考生统一乘车出发，8点到达胡家庙蔬菜批发市场工商所会议室，集体听取有关人员对市场基本情况的介绍。考生可以作笔录，但不得录音。8点30分，考生就地解散，分头到市场自由采访、考察。买主和卖主、批发商和小贩、职业倒爷和菜农、本地人和外地人还有外国人、开大卡车的蹬三轮车的骑摩托车的、鱼贩子肉贩子牛羊贩子海鲜贩子细菜贩子大路菜贩子、因塞车吵架的、因争摊位发生口角的、讨价还价的、没事闲逛的、收税的、打扫卫生的，包括维持秩序的交警、巡警都成为考生们的采访对象，商品的品种、质量、价钱、产地、运输、储存保管、成交量、损耗，还有度量衡、治安环境、税费等都在考生的关注之列。11点30分，考生统一乘车到一学校教室吃盒饭，然后原地休息。期间任何人不得动笔。下午1点整开始答卷，5点交卷。试卷密封后，由资深专家封闭批阅，每卷经3人分别独立打分，取加权平均分为最终成绩。实例二：角色扮演模拟试题【指导语】请快速阅读关于你所扮演角色的描述，然后认真考虑你怎样去扮演那个角色。你将与其他两个人合作，因为你们三个角色的行为是相互影响的。进入角色前，请不要和其他两个应试者讨论即兴表演的事。请运用想象力使表演持续10分钟。【角色一】图书推销员你是个大三的学生，你想多挣点钱自己养活自己，一直不让家里寄钱。这个月内你要尽可能多地卖出手头上的图书，否则就将发生“经济危机”。你刚才在党委办公室推销，办公室主任任凭你怎样介绍书的内容，他就是不肯买。现在你正进入人事科。【角色二】人事科科长你是人事科的科长，刚才你已注意到一位年轻人似乎在隔壁的党委办公室推销书，你现在正急于拟定一个人事考核计划，需要参考有关资料。你想买一些参考资料，但又怕上当受骗，你知道党办主任走过来的目的。你一直很反感别人觉得你没有主见。【角色三】党委办公室主任你认为大学生推销书是“不务正业”，只想自己多挣点钱。他们只是想一个劲儿地说服别人买他的书，而根本不考虑买书人的意愿与实际用途。因此你对大学生推销书的行为感到很恼火。你现在注意到那位大学生走进了人事科的办公室，你意识到这位大学生马上会利用你同事想买书的心理推销成功。你决定去人事科阻挠那个推销员，但又意识到你的行为过于明显会使人事科长不高兴，认为你的好意是多余的，并产生你认为他无能的错觉。角色扮演要点参考：【角色一】①对人事科科长尽量诚恳而有礼貌；②避免党办情形的再度发生，注意强求意识不要太浓；③防止党办主任的不良干扰(党办主任一旦过来，即解释说，该书对党办的人可能不一定适合，但对人事科的工作人员则不然)。【角色二】①应尽量鉴别好书的内容，看其实用价值如何；②最好在党办主任说话劝阻前作出买还是不买的决定；③党办主任一旦开口，你又想买则应表明你的观点，说该书不适合党办是正确的，但对你还是颇有用的。【角色三】①装着不是故意来阻挠大学生的；②委婉表述你的意见；③掌握火候，注意不要惹恼了人事科科长和大学生。

人们在设计情景模拟时，应该考虑以下一些原则：1）应该在明确管理行为要素的定义的基础上，进行评价。2）应该采用各种各样的评价方法。3）应该采用各种类型的工作选择方法。4）主试应该知道成功的要诀是什么，他们应该对该工作和该公司有比较深刻的了解，如果可能的话最好能够从事过该工作。5）主试应该在情景模拟前得到充分的培训。6）观察到的行为数据应该在主试小组里进行记录和交流。7）应该有主试小组讨论的过程，汇总观察的结果，评价要素并作出预测。8）评价过程应该分解一个个阶段，以推断总体形象，评价总体评分或最终预测的形成。9）评价对象应该在一个确切含义的标准下接受评价，而不应该相互作为参照标准，也就是说事先最好要有一个常模。10）预测管理的成功必须是判断性的。

情景模拟面试题型特征及答题表述方式 　　 特征： 　　情景模拟本质上就是“传统题型+现场模拟”，虽然在答题要求上有所创新，但是解决问题的方法和步骤仍然要遵循传统题型的基本答题思路。 　　 答题时应采用的语言表述方式： 　　1.采用对话方式 　　情景模拟类试题要求的是“现场模拟”，也就是直接“表演”出沟通过程或解决问题的过程，因此，答题的表述方式从叙述式变成了“对话式”。 　　2.使用口语表达 　　在讲解之前的答题思路与技巧时，我们都要使用尽量规范、正式的`语言，但是在情景模拟时，这个要求则恰恰相反，必须使用贴近生活的日常用语。大家要注意的是，千万不可以在现场模拟时说“套话、空话”。 ;

1、针对性由于模拟测试的环境是拟招岗位或近似拟招岗位的环境，测试内容又是拟招岗位的某项实际工作，因而具有较强的针对性。如西安市财政局在模拟测试中，给了应试者有关财务资料，要求应试者据此写出一份财务分析报告，内容包括数据计算、综合分析、个人的观点、意见和建议。西安市审计局给应试者提供了某单位的原始凭证和记好的账目，要求应试者据此检查出错误，并定行为、定性质、改错账。上述模拟测试就是针对财政工作和审计工作的需要和现实问题进行的。2、直接性中共西安市委宣传部将一篇成文信息抽取观点、颠倒次序后，由一位主考官语无伦次地口头叙述，让应试者记录并据此写出一篇“简报”。西安市检察院用中速放了一名犯罪分子的犯罪证词录音，要求应试者做笔录，并据此撰写“起诉书”；还放了一个举报电话录音，让应试者当即处理。这样的测试，不仅测试内容与拟招岗位业务有直接关系，而且使考评人员能够直接观察应试者的工作情况，直接了解应试者的基本素质及能力，所以更具有直接性。3、可信性由于模拟测试接近实际，考察的重点是应试者分析和解决实际工作问题的能力，加之这种方式又便于观察了解应试者是否具备拟任岗位职务的素质，因此普遍反映模拟测试比笔试和其他面试形式更具有可信性。西安市广播电视局在招聘编辑、记者时，组织应试者参观了西安无线电一厂生产车间，请厂长介绍了该厂搞活企业经营，狠抓产品质量，改进政治思想工作等情况，并以记者招待会的形式，由厂长解答了应试者提出的各种问题。随后让应试者根据各自的“采访记录”分别撰写新闻综述和工作通讯各一篇。毫无疑问，通过这种测试观察了解应试者是否具备编辑、记者的基本素质，更为可靠。总的来讲，比较其他考试形式，情景模拟测试的特点主要表现在针对性、真实性和开放性方面。针对性表现在测试的环境是仿真的，内容是仿真的，测试本身的全部着眼点都直指拟任岗位对考生素质的实际需求。需要指出的是，有时，表面上所模拟的情境与实际工作情景并不相似，但其所需要的能力、素质却是相同的，这时，表面的“不像”并不妨碍实质上的“像”。真实性表现为考生在测验中所“做”的、所 “说”的、所“写”的，与拟任岗位的业务最直接地联系着，犹如一个短暂的试用期，其工作状态一目了然。开放性表现在测试的手段多样、内容生动，考生作答的自由度高、伸缩性强，给考生的不是一个封闭的试题，而是一个可以灵活自主甚至即兴发挥的开阔天地。上述特点也派生了模拟测验的相对局限性，主要表现为测试的规范化程度不易平衡，效率较低，同时，对考官素质的要求较高。

　　高度的针对性、逼真性是情景模拟面试的突出特点。情景模拟面试既可以对应试者进行简单的能力与素质考查，同时也可用于测评复杂的能力与素质。应试者处理问题的合理性、科学性及其他的组织协调能力是主考官员对应试者作出评定的主要依据。这说明在情景模拟面试中，必须努力表现，使自己出类拔萃，方能得到考官的认可。 　　为了能够从数以千计的应试者队伍中脱颖而出，面试专家告诉应试者需要注意以下几点： 　　 (1)沉着应对，准确把握 　　情景模拟面试的内容一般可以在现实生活中找到样板或蓝本，两者之间存在着高度的相似性。不同的只是情景模拟面试因有明确的时间限制及主考官员的参与而使气氛比平时更为紧张。而且，应试者的表现状况将对他的事业或其他方面产生影响，出于利害关系的考虑，应试者往往会感受到一种巨大的心理压力。处理不好的话，将会心慌意乱，感到无从下手，从而导致失败。因此，在情景模拟面试中，应试者心理的调节与控制是非常重要的。为了准确地感知模拟情景中的事物及其本质，并提出切实可行的解决办法，应试者一定要使自己的心情保持稳定，沉着地去应对所面临的问题。 　　 (2)敢于创新 　　情景模拟面试以考查应试者的全面素质为目的，它所考查的内容不仅包括简单的能力资格与素质条件，而且还包括创新等复杂的能力与素质。因此，考生在情景模拟面试中，不能仅限于简单地演示平常工作中的方法，而应对事物进行灵活处理，以平时的经验为基础，根据情景模拟中的条件和线索进行大胆创新，探索新的解决问题的思路与方法。这种突破常规的做法和勇气，往往会给主考官留下深刻的印象。 　　 (3)违规操作 　　情景模拟面试中，有些内容的应答是不允许应试者创新的。如公文处理及机关事务处理等，他们的处理原则及程序都有明确规定，而不可自作聪明地擅自更改某些规则。

1、情景模拟的优点1）、信度高。情景模拟测试的信度，比其他测评的方法更高，一般在0.74到0.95之间。2）、效度高。情景模拟有较高的效度，这也是它明显优于其他测评方法的一个长处，它的效度一般在0.45到0.65之间。3）、预测性强。根据有关企业进行情景模拟以后，发现一年以后自信的预测性R=0.46，半年以后自信性R=0.69，这说明情景模拟的预测能力是很强的。4）、使被试者进行了一次系统的模拟练习，提高了管理水平。2、情景模拟的缺点1）、时间较长。情景模拟的设计工作在一般在一个月以上，主试培训一般在3-5天，有时达到两个星期左右。情景模拟的实施一般是一到三天。2）、费用比较高。3）、要有专家指导。4）、由于以上的缺点，情景模拟中它一般都局限于高层次的管理人员或特殊的专门人员，如果要进行大面积的情景模拟，它的信度、效度都会明显下降，会由于费用的提高而得不偿失。5）、由于测试情景是模拟的，而不是真实的，那么有些特定因素会影响候选人的表现。如果他们感到紧张，或是缺乏该岗位相关的背景知识和经历，他们的应试表现就会比较糟糕。6）、还有一些别的问题，例如，沉重的设备可能不容易搬到测试现场，未经训练的求职者可能弄伤或损坏贵重设备，而且编组测试的成本较高。

在公务员面试中有这么一类题目让考生既喜又悲，喜的是这类题目相较于其他类型题目(如综合分析)在语言运用上可以稍微口语化一点，这样答起内容更为丰富，说起来也更为流畅。悲的是看似生活化的场景，想要答出彩其实并不简单，甚至答着答着自己都不知道说了点什么内容，这类题目便是情景模拟题目。 首先，我们先来看一道面试真题：小王从办公室调去了另一个别的部门，由于原部门同事工作忙让她回去帮忙他就去了，但他没有跟他现在新的部门的领导报备导致现部门领导很不高兴并批评了他，他情绪非常的低落，你是他的朋友你要怎么安慰他?请把考官当作小王作情景模拟。看完这种题目，可以看出考官会给出我们一个既定的身份，让我们还原当时情景，并进行模拟。在这道题目中，我们的身份是小王的朋友，情景大概为小王调到其他部门后，回来帮同事，被领导训斥了，情绪低落。所以既然是朋友，我们的语气、语调就可以确定是一种关怀的，安慰的。而最终目标是让小王意识到问题，帮助其调整情绪。就这么一个在生活中非常容易遇到的场景，当然我们就可以运用生活化的开场白，如：小王，调到新部门后，感觉如何啊?生活工作都还适应吗?在开场白以后，也是考生最为困惑的，就是我到底应该怎么去安慰他，过于生活吧，没什么可说的，过于书面吧，模拟感又会荡然无存。无论怎样我们还是要回归题干本身，细细分析，为什么领导会不高兴，这就要联系到在人际题目中讲到的五大原则中的权限意识。也就是在没经过领导的同意下，小王擅自“行动”可能会导致直属领导的工作陷入不必要的误会。而我们必须通过小王朋友这一身份让其注意到自身存在的问题，可以这样说：小王，作为你的朋友我就直言不讳的跟你说了，这件事情大家也知道你是好心，想着虽然调走了，但是对于原来同事的困难，你是“当仁不让”且“义无反顾”，但是毕竟作为公务人员，权限意识要谨记心中，做什么事情，还是当以本职工作为先，并且跨部门工作，一定要汇报领导。说完主体内容之后，很多考生就草草结束，这时候需要我们记得自然的结尾。回归目标的尾句会让自己的答题，有头有尾且充满模拟感。如：说了这么多了，小王，打起精神，相信你肯定能以此为戒，在未来的工作中越发出色。专家认为，在面对情境模拟类的题目时，生活化的开场，答题化解决问题，情商化的结尾会让大家答题更加得心应手。

就是对错看不出来的题

ロールu30fbプレイング省略是ロールプレ

吸引人眼球的目的，要人一眼就想过来看看的欲望

1、针对性评介中心测评法模拟特定的工作条件和环境，并在特定的工作情景和压力下实施测评。根据不同层次人员的岗位要求和必备能力，设计不同的模拟情景，具有很强的针对性，避免“高分低能”倾向。2、全面性评价中心突出的特点之一是多种测评技术与手段综合运用，不仅能很好地反映被试人的实际工作能力，还可以测评其他方面的各种能力和素质。3、可靠性测评中心由多个主试小组成员分别对被试人给予评价，减少了因被试人水平发挥不正常或个别主试人评价偏差而导致的测评结果失真。每项测验后，请被试人说明测验时的想法以及处理问题的理由。在此基础上，主试人进一步评定被试人处理实际问题的能力和技巧，使评价结果的可靠性大大增加。在管理游戏测评中，受测被试置身于一个模拟的工作情境中，面临着一些管理中常常遇到的各种现实问题，要求想方设法加以解决。同文件筐测验类似，管理游戏中涉及到的管理活动范围也相当广泛，可以是市场营销管理、财务管理，也可以是人事管理、生产管理等。在测评过程中，主试常常会以各种角色身份参与游戏，给被试施加工作压力和难度，使矛盾激化、冲突加剧，目的是全面评价被试的应变能力、人际交往能力等素质特征。扩展资料：评价中心是一种包含多种测评方法和技术的综合测评系统。一般而言，它总是针对特定的岗位来设计、实施相应的测评方法与技术。通过对目标岗位的工作分析作业，在了解岗位的工作内容与职务素质要求的基础上，事先创设一系列与工作高度相关的模拟情景，然后将被试纳入到该模拟情景中，要求其完成该情景下多种典型的管理工作，如主持会议、处理公文、商务谈判、处理突发事件等。在被试按照情景角色要求处理或解决问题的过程中，主试按照各种方法或技术的要求，观察和分析被试在模拟的各种情境压力下的心理、行为表现，测量和评价被试的能力、性格等素质特征。参考资料来源：百度百科——评价中心

1.机关通用文件处理的模拟这一项目可做为对招考对象的通用情景模拟手段。它以机关的日常文件处理为依据，编制若干个(约15至20个)待处理文件，让被测者以特定的身份对文件进行处理，这些待定文件应是机关干部经常要处理的会议通知、请示或批复、群众来信、电话记录和备忘录等，要求被测者在2～3小时内处理完毕。测试的待处理文件的编制大体可分三类：第一类是工作中已有正确结论的，这可以在文书档案调查的基础上对某些文件略作加工提炼，这类文件便于对被测者处理结果的有效性进行评价；第二类是某些条件和信息尚不完备的文件，这主要是测试其是否善于提出问题，假设或要求进一步获取有关信息的能力，此类文件的处理应有一定难度，以评价被测者观察力的细致性和深刻性，思维力的敏感性、逻辑性和周密性；第三类是文件处理的条件已具备，要求被测者在综合分析问题的基础上做出决策。这类文件应难易相间，以拉开档次。通用文件处理应以团体方式进行。在测试前，由主持测评者作统一的指导，说明测试的目的及要求，消除被测者紧张情绪，以利相互配合。2.工作活动的模拟这个测试项目可以采用以下两种形式进行：一种是上下级对话形式，模拟接待基层工作人员的情景，由被测者饰上级，测评员为下级，或向上级领导汇报或请示工作。这种模拟测试可采用主考人员与其对话，其余测评人员观察打分的方式进行。测试前应让被测者看阅有关材料，使其了解角色的背景和要求。测试主题可一个专业一题，需有一定难度和明晰评分标准，时间以每人半小时左右为宜。再一种是布置工作的测试。要求被测者在看阅一份上级文件或会议纪要后，以特定的身份，结合部门实际，对工作进行分工布置和安排，这一项目可以个别测试的方式进行，测评人员一般为招考部门领导，在一定条件下测评人员可向被测者进行发难，以对其进行较深入的整体测评。最后依据评分标准分别评分。3.角色扮演法事先向考生提供一定的背景情况和角色说明，模拟时要求考生以角色身份完成一定的活动或任务，例如接待来访、主持会议、汇报工作等。4.现场作业法提供给考生一定的数据和资料，在规定的时间内，要求考生编制计划、设计图表、起草公文、计算结果等。被普遍应用的计算机操作、账目整理、文件筐作业都属于此类形式。5.模拟会议法将若干(10人左右)考生分为一组，就某一需要研讨的问题或需要布置的活动或需要决策的议题，由考生自由发表议论，相互切磋探讨。具体形式有会议的模拟组织、主持、记录及无领导小组讨论等。其中，文件筐测验、无领导小组讨论是近几年在借鉴国外先进测评技术基础上开发的面试方法。

情景模拟通过设置一种真实的管理系统或工作场景，让被试者参与其中，按要求完成测试任务的过程中，测试者根据被试者的表现或通过模拟提交的报告为其打分,以此来判断被试者的素质特征，并预测其工作能力和水平。常用的情景模拟测验有下面几种:1)、公文处理。2）、无领导小组讨论。3）、角色扮演。4)、管理者游戏。

“情景模拟”为干部培训打开了一扇窗，它的作用主要体现在以下三个方面：首先，是理论联系实际的桥梁。情景模拟开辟了一条从课堂走向现实社会的途径，可以更好地贯彻党校教育方针。其次，调动了学员的积极性。情景模拟能很好地培养学员的学习兴趣，从“要我学”变成“我要学”的学习心态。此外，提高了学员的社会认知和实践能力。从模拟案例的构思、角色的选配、场景的设计到投入模拟案例演练，在学员面前再现现实生活的事例，对在实际中如何运用现代管理科学的理论方法研究、分析、处理问题起到很好的引导作用，能够真正实现“从实践到理论，再由理论回归实践”的教学目的，帮助学员提高综合管理能力和素质。通俗的来讲，就是设置一定的模拟情况，要求被测试者扮演某一角色并进入角色情景中，去处理各种事务及各种问题和矛盾。考官通过对考生在情景中所表现出来的行为，进行观察和记，以测评其素质潜能，或看其是否能适应或胜任工作。

情景模拟(simulation)是指根据对象可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被测试者安排在模拟的工作情境中处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。情景模拟并不是一种新发明或创造。从古至今在人才测评的实践中经常运用，只是在现代人才选拔测评对其程序和方法进行了一些规范性处理，并形成了一些比较有特色的方法被广泛采用。沙盘演练又叫沙盘模拟培训、沙盘推演，源自西方军事上的战争沙盘模拟推演，是通过引领学员进入一个模拟的竞争性行业，由学员分组建立若干模拟公司，围绕形象直观的沙盘教具，实战演练模拟企业的经营管理与市场竞争，感悟经营决策真谛。

情景模拟漫画可以通过浏览器直接进行搜索，就可以搜到许多关于情景模拟漫画的内容，然后选择一个看，就可以进行观看完整版了。

1.一只蚂蚁在距巢穴2米处找到一只死苍蝇，它决定把它搬回家，可它没1分钟内前进1米，却被风刮退2米，请问这只蚂蚁能否回到巢穴？如不能，请说明理由；如能，算一算它何时能回到巢穴？挖地洞回去就可以不被风吹了，这样就能回去了，但时间却不能计算，因为不知道它打动的速度。2.一个老人上了公交车,售票员请一个年轻人让座,年轻人无动于衷.站在一旁的王丽生气地说:“你难道不懂得尊老爱幼吗？”年轻人反问道：“现在都讲人人平等，凭什么我给他让座？” 请帮王丽讲出反驳那个年轻人的道理。尊老爱幼是一种美德.如果一切都要用法律来约束,那么这个社会还谈什么道德呢?此外,如果是你的孩子或是父母上车,难道你不希望别人给他们让座吗?3..“五一”放假你与朋友相约去春游，火车上十分拥挤，有许多人没有座位。你们正在庆幸自己买到了坐票，谁知有两个浑身散发着酒气的人硬挤在你们中间坐下。你本不介意他们坐下，但他们态度蛮横无礼，表情凶悍，你忍不住出言表示不满，结果引起冲突。这时的你会怎么去做？叫乘务员来解决4.在你和你心仪的人月光下共度浪漫的情人节时。突然有一个衣衫褴褛的孩子走到你面前向你乞讨。当你从口袋中掏出一元正要往他手里放时，突然发现不远处有一群这样的孩子已经成群结队，眉开眼笑地向你冲来，这时的你该如何反应？真正可怜的孩子都在福利院，献爱心就到那去献，街上的孩子都有人在背后控制。我从来就不给大街上要饭的人钱，同样有手有脚 为什么伸手跟别人要？5.有朋友给你送礼又请吃饭,然后让你办事,但你又办不到,可你礼也收了,饭也吃了,该怎么办呢?退礼,道歉,然后跟他说自己只能办到这份上.6.大会主持人充满歉意地对观众说：十分抱歉，没有能让大家尽兴。我们一定会把精彩的节目奉献给大家。 7.一位小朋友不解地问妈妈这个阿姨怎么啦？8.一位歌迷对歌手这种表现失望地说真遗憾，我所崇拜的歌星竟这样没风度。9.一位知名的老歌手气愤地说现在这些年轻人，没唱几首歌就自以为了不得，太不像话了10.假设一个由五个人组成的情景，出一个话题以考验五个人的智力才能，比如，五个人同时坐船，但是船到河心的时候出了问题，需要将一个人丢入河中，这时船老大就要五个人分别说出一个理由来说服船老大把自己留在船上。假设一个由五个人组成的情景，出一个话题以考验五个人的智力才能 把五个人当为学生，上一节化学课，老师让大家尝试喝人尿，老师用大拇指沾，却用食指喝，看看五个人谁真的汇喝，以及喝的方式. 此题考验人的应变能力以及观察能力．11.①电视报道了一则成都一女人虐待殴打母亲而遭到周围群众强烈谴责的新闻。 当记者采访她时 ,她居然说 :“ 来拍嘛 , 拍近点 ,这下我就出名了,比李宇春都还要出名。” ②据报载 , 一学生在做值日时 , 积极劳动 , 不料招来 “ 假积极” 的讥讽 , 让其觉得 “ 很受伤 ” 。 到底什么是荣 , 什么是耻? 人们在认识上存在着不少的困惑 。 由此看来 , 在全社会开展荣辱观教育是很有必要的。作为中学生面对上面材料中的妇女和学生 , 你会对他们说些什么呢 ?( 注意说话对象 , 语言要得体 , 易于对方接受。 ) 11面对虐待母亲的女人 , 你会对她说: 面对虐待母亲的女人 , 你会对她说: 我们会帮你出名，但你必须要知道：美名流传千古，恶名遗臭万年。你想出什么样的名呢？ 12面对受到讥讽的学生 , 你会对他说: .面对受到讥讽的学生 , 你会对他说:劳动永远是最光荣的。走自己的路，让别人去说吧！

“情景模拟”为干部培训打开了一扇窗，它的作用主要体现在以下三个方面：首先，是理论联系实际的桥梁。情景模拟开辟了一条从课堂走向现实社会的途径，可以更好地贯彻党校教育方针。其次，调动了学员的积极性。情景模拟能很好地培养学员的学习兴趣，从“要我学”变成“我要学”的学习心态。此外，提高了学员的社会认知和实践能力。从模拟案例的构思、角色的选配、场景的设计到投入模拟案例演练，在学员面前再现现实生活的事例，对在实际中如何运用现代管理科学的理论方法研究、分析、处理问题起到很好的引导作用，能够真正实现“从实践到理论，再由理论回归实践”的教学目的，帮助学员提高综合管理能力和素质。

情景模拟的核心和灵魂，相信一个相应的作业。

情景模拟面试也是人才测评中应用较广的一种方法，它主要测试应试者的各种实际操作能力。　　一、 情景模拟面试的特点　　情景模拟面试，是设置一定的模拟情况，要求被测试者扮演某一角色并进入角色情景中，去处理各种事务及各种问题和矛盾。考官通过对考生在情景中所表现出来的行为，进行观察和记，以测评其素质潜能，或看其是否能适应或胜任工作。　　情景模拟测试有以下特点：　　1.针对性　　由于模拟测试的环境是拟招岗位或近似拟招岗位的环境，测试内容又是拟招岗位的某项实际工作，因而具有较强的针对性。例如：　　西安市财政局在模拟测试中，给了应试者有关财务资料，要求应试者据此写出一份财务分析报告，内容包括数据计算、综合分析、个人的观点、意见和建议。　　西安市审计局给应试者提供了某单位的原始凭证和记好的账目，要求应试者据此检查出错误，并定行为、定性质、改错账。　　上述模拟测试就是针对财政工作和审计工作的需要和现实问题设计的。　　2.直接性　　中共西安市委宣传部将一篇成文信息抽取观点，颠倒次序后，由一位主考官语无伦次地口头叙述，让应试者记录并据此写出一份“简报”。　　西安市检察院用中速放了一名犯罪分子的犯罪证词录音，要求应试者做笔录，并据此撰写“起诉书”，还放了一个举报电话录音，让应试者当即处理。　　这样的测试，不仅测试内容与拟招岗位业务有直接关系，而且使考评人员能够直接观察应试者的工作情况，直接了解应试者的基本素质及能力，所以更具有直接性。　　3.可信性　　由于模拟测试接近实际，考察的重点是应试者分析和解决实际工作问题的能力，加之这种方式又便于观察、了解应试者是否具备拟任岗位职务的素质，因此普遍反映模拟测试比笔试和其他面试形式更具有可信性。　　西安市广播电视局在招聘编辑、记者时，组织应试者参观了西安无线电一厂生产车间，请厂长介绍了该厂搞活企业经营，狠抓产品质量，改进政治思想工作等情况，并以记者招待会的形式，由厂长解答了应试者提出的各种问题。随后让应试者根据各自的“采访记录”分别撰写新闻综述和工作通讯。　　通过这种测试观察了解应试者是否具备编辑、记者的基本素质，是十分可靠的。　　总的来讲，和其他考试形式相比，情景模拟测试的特点主要表现在针对性、真实性和开放性等方面。针对性表现在测试的环境是仿真的，内容是仿真的，测试本身的全部着眼点都直指拟任岗位对考生素质的实际需求。需要指出的是，有时表面上所模拟的情景与实际工作情景并不相似，但其所需要的能力、素质却是相同的。这时，表面的“不像”并不妨碍实质上的“像”。真实性表现为考生在测试中所“做”的、所“说”的、所“写”的，与拟任岗位的业务直接地联系着，犹如一个短暂的试用期，其工作状态一目了然。开放性表现在测试的手段多样、内容生动，考生作答的自由度高、伸缩性强，给考生的不是一个封闭的试题，而是一个可以灵活自主甚至即兴发挥的广阔天地。　　上述特点也派生了模拟测试的相对局限性，主要表现为测试的规范化程度不易平衡，效率较低。同时，对考官素质的要求较高。　　二、 情景模拟面试的作用　　情景模拟测试的特点决定了它在选录国家机关工作人员和公开选拔党政领导干部中有着不容忽视的作用。这种作用主要体现在以下三个方面：　　第一，为考查应试者的业务能力提供依据。从西安市组织较好的几次模拟测试来看，无论是模拟测试的内容，还是模拟测试的方式，都较之笔试和面试答辩更接近拟招岗位的工作实际。这一点，使得模拟测试在考核应试者业务能力方面发挥着笔试和面试答辩难以替代的作用。　　西安市广播电视局在招录编辑、记者时，通过模拟测试中的采访笔录、采访提问、新闻综述和工作通讯的写作等几个环节，综合了应试者的采访能力、新闻敏感性和新闻写作水平，这样的业务能力综合测试为进一步了解应试者的业务差异提供了可靠的依据，是其他测试手段较难办到的。　　第二，有利于避免高分低能现象。模拟测试注（转载自第一范文网 http://www.diyifanwen.com，请保留此标记。）重业务能力的考核，考核的标准是依据实际工作的要求拟定的，考评人员一般由用人单位的业务骨干担任。这些因素决定了模拟测试不仅能够为实践经验丰富，具有实际工作能力，胜任拟招岗位工作的应试者提供“用武之地”，而且可以避免笔试成绩较高，实际业务能力差的应试者进入录用行列。例如：　　参加天津市广播电视局测试的一位应试者，笔试成绩靠前，但模拟测试表现不佳，采访提问离题，撰写的新闻稿缺乏新闻性，而且两处失实，因此未被录取。参加西安市审计局测试的一位应试者，考前坚持上岗工作，没有充裕时间复习功课，笔试成绩排在第52名，面试答辩与心理测试表现一般，模拟测试成绩为第二，总成绩因此上升为第28名，被该局录用，目前这位应试者已成为审计工作的骨干。　　第三，为用人单位安排录用人员的具体工作岗位提供依据。实践表明，应试者在模拟测试中表现出的个体能力差异，与他们的实际工作能力往往十分相关。因此，模拟测试的成绩一般都被用人单位作为安排录用人员具体工作岗位的依据。据对西安市三个单位录用人员的追踪调查表明，95%的录用人员之所以能够成为单位工作骨干。其中一个重要的原因，就是用人单位能够依据模拟测试成绩，本着扬长避短的原则，妥当安排录用人员的具体工作岗位。　　三、 情景模拟面试的主要方式　　1.机关通用文件处理的模拟　　这一项目可作为对招考对象的通用情景模拟手段。它以机关的日常文件处理为依据，编制若干个(约15至20个)待处理文件，让被测者以特定的身份对文件进行处理，这些待定文件应是机关干部经常要处理的会议通知、请示或批复、群众来信、电话记录和备忘录等，要求被测者在两至三小时内处理完毕。　　测试的待处理文件的编制大体可分三类：第一类是工作中已有正确结论的，这可以在文书档案调查的基础上对某些文件略作加工提炼。这类文件便于对被测者处理结果的有效性进行评价。第二类是某些条件和信息尚不完备的文件，这主要是测试其是否善于提出问题，假设或要求进一步获取有关信息的能力，此类文件的处理应有一定难度，以评价被测者观察力的细致性和深刻性，思维力的敏感性、逻辑性和周密性。第三类是文件处理的条件已具备，要求被测者在综合分析问题的基础上作出决策。这类文件应难易相间，以拉开档次。　　通用文件处理应以团体方式进行。在测试前，由主持测评者作统一的指导，说明测试的目的及要求，消除被测者的紧张情绪，以利相互配合。　　2.工作活动的模拟　　这个测试项目可以采用以下两种形式进行：　　一是上下级对话形式。模拟接待基层工作人员的情景，由被测者饰上级，测评员为下级，或向上级领导汇报或请示工作。这种模拟测试可采用主考人员与其对话，其余测评人员观察打分的方式进行。测试前应让被测者阅读有关材料，使其了解角色的背景和要求。测试主题可一个专业一题，需有一定难度和明晰的评分标准，时间以每人半小时左右为宜。　　二是布置工作的测试。要求被测者在看阅一份上级文件或会议纪要后，以特定的身份结合部门实际，对工作进行分工布置和安排，这一项目可以按个别测试的方式进行，测评人员一般为招考部门领导。在一定条件下，测评人员可向被测者进行发问，以对其进行较深入的整体测评。最后，依据评分标准分别评分。　　3.角色扮演法　　事先向考生提供一定的背景情况和角色说明，模拟时要求考生以角色身份完成一定的活动或任务。例如，接待来访、主持会议、汇报工作等。　　4.现场作业法　　提供给考生一定的数据和资料，在规定的时间内，要求考生编制计划、设计图表、起草公文和计算结果等。被普遍应用的计算机操作、账目整理、文件筐作业都属于此类形式。　　5.模拟会议法　　将若干(10人左右)考生分为一组，就某一需要研讨的问题或需要布置的活动或需要决策的议题，由考生自由发表议论，相互切磋探讨。具体形式有会议的模拟组织、主持、记录及无领导小组讨论等。其中，文件筐测验、无领导小组讨论是近几年在借鉴国外先进测评技术的基础上开发的面试方法。

《模拟情景》在拷贝漫画可以看。情景模拟漫画可以通过浏览器直接进行搜索，就可以搜到许多关于情景模拟漫画的内容，然后选择一个看，就可以进行观看完整版了。普通的公司职员贤浩暗恋着自己敬仰的上司都荷。可是都荷却总是表现得很刻薄...最终无法控制不断上升的爱意的贤浩，想着无法触及的都荷，购买了情景带入杯。就这样怀着既内疚又激动的心情开始安慰自己的时刻。以表现形式分类有单幅漫画，四格漫画，剧情漫画(连环漫画)等不同的形式：单幅漫画——只由一幅绘画作品组成。四格漫画——只由四格绘画作品组成。短篇漫画——篇幅较短的漫画作品。在杂志上登载的话，一般当期就会结束。短期集中连载——篇幅较长的漫画作品，无法一次刊行完毕，需要连载几期，但一般没办法到达能出单行本的页数。长篇连载——篇幅更长的漫画作品，无法一次刊行完毕，需要连载数年甚至几十年的时间。

情景模拟(simulation)是指根据对象可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被测试者安排在模拟的工作情境中处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。情景模拟并不是一种新发明或创造。从古至今在人才测评的实践中经常运用，只是在现代人才选拔测评对其程序和方法进行了一些规范性处理，并形成了一些比较有特色的方法被广泛采用。

情景模拟可以包括许多内容，但它主要的内容有公文处理、与人谈话、无领导小组讨论、角色扮演客即度发言等。下面以管理人才测评中经常采用的公文处理、无领导小组讨论和管理游戏方法为例作出说明。1、公文处理测验又称文件筐作业，在这种测评方式中，被评价者将扮演企业中某一重要角色（一般是需要选拔的岗位)。然后把这一角色日常工作中常常遇到的各种类型的公文经过编辑加工，设计成若干种公文（文件筐）等待被评价者处理。这些待处理的公文包括各部们送来的各种报告，上级下发的各种文件，与企业相关的部门或业务单位发来的信函等等，其内容涉及企业经营管理的方面，如生产原材料的短缺、资金周转不灵、部门之间产生矛盾、职工福利、环境污染、生产安全问题、产品质量问题、市场开发问题等，既有重大决策问题，也有日常琐碎小事。要求被评价者对每一份文件都要作出处理，如写出处理或解决问题的意见、批示，或直接与部门的人员联系发布指示等等。被评价者应在规定的时间内把公文处理完。评价者待测评对象处理完后，应对其所处理的公文逐一进行检查，并根据事先拟定的标准进行评价。如看被试是否分轻重缓急、有条不紊地处理这些公文，是否恰当地授权下属，还是拘泥于细节、杂乱无章地处理。被试处理完后，评价人员还要对被试进行采访，要求被试说明是如何处理这些公文的，以及这样处理的理由等。2、无领导小组讨论无领导小组讨论（Leaderless Group Discussion, LGD）就是指数名被评价者集中在一起就某一问题进行讨论。事前并不指定讨论会的主持人，评价者则在一旁观察评价对象的行为表现并被试作出评价的一种方法。讨论的题目内容往往是大众化的热门话题，即被试都熟悉的话题。避免偏僻或专业化，以使每个被试都有开口的机会，讨论主题呈中性，即没有绝对的对或错，这样就容易形成辩论的形势，以便被试有机会更充分地显示自己的才华。讨论的内容也可以与拟聘岗位工作有关的内容，具体和专门化，如某企业经营管理中出现的问题作为案例提出来由大学讨论。不管在哪种情况下，讨论的问题最好能给被试比较广阔的空间，让被试有自由发挥的余地，对于评价者来说，重要的是善于观察。观察可以从以下几个方面进行，如每个测评对象提出了哪些观点，与自己观点不同是时怎么处理，测评对象是否坚持自己认为正确的提议，他们提出的观点是否有新意，怎样说服别人接受自己的观点以及谁引导讨论的进行并进行阶段性的总结等。在这个过程中还可以看到每个人的领导能力如何，独立见解如何，能否倾听别人的意见，是否尊重别人，是否侵犯别人的发言权等。3、管理游戏管理游戏（Game）中最常用的有两种，即小溪练习和建筑练习。在小溪练习中，给被评价人员一个滑轮及铁棒、木板、绳索等工具，要求他们把一根粗大的圆木和一块较大的岩石运到小溪另一边。这样的任务单靠个人的力量是无法完成的，而必须通过所有人员的协作努力才能完成。通过这项练习，评价人员可以在客观的情景下，有效地观察评价对象的领导特征、组织协调能力、合作精神、有效的智慧特征和社会关系特征等。建筑练习，这是一项个人练习，包括一名被评价人员和两个测评中心的辅助人员。这项练习要求被评价人员使用木材建造一个很大的木头结构的建筑。在练习中，有两个“农场工人”A和B，帮助被评价人员一起来建造。这两个工人A和B是测评中心的人员，就象许多社会心理学实验中的假被试一样，他们按照预定的目的和安排行事。A表现出被动和懒惰的特征，如果没有明确的指定命令，他就什么事也不干。B则表现好斗的和鲁莽的特征，采用不现实的和不正确的建造方法。A和B以各种方式干扰、批评被评价人员的想法和建造方案。该练习的目的是考察个人的领导能力，更重要的是研究被评价人员的情绪稳定状况。来自实践的一些研究报告表明，几乎没有一个被评价人员能圆满地完成建筑任务，其中许多人变得易痛苦和心烦意乱，有些人宁愿自己单独工作而不愿使用或理睬助手，有些人则放弃了这个练习，还有一些人在这种环境下则想尽量努力工作，把任务完成得更好。

幼儿园情景模拟就是以为幼儿园为一个想象环境，设想其中会发生的问题，并进行减少和预防。情景模拟是指根据对象可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被测试者安排在模拟的工作情境中处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。情景模拟并不是一种新发明或创造。在人才测评的实践中经常运用，只是在现代人才选拔测评对其程序和方法进行了一些规范性处理，并形成了一些比较有特色的方法被广泛采用。主要信息：情景模拟也是一种教学方法。在教学中非常适宜。情景模拟教学法是教师根据教学内容和教学目标，有针对性的设计情景，并让学生扮演情景角色，模拟情景过程，让学生在高度仿真的情景中获取知识和提高能力的教学方法。这种教学方法突出操作性、讲究趣味性、注重实效性，实现了理论与实践的接轨、素质教育与社会需要的接轨。幼儿园作为一个社会重点关注的地方，进行情景模拟是必不可少的。

幼儿园情景模拟就是以为幼儿园为一个想象环境，设想其中会发生的问题，并进行减少和预防。情景模拟是指根据对象可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被测试者安排在模拟的工作情境中处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。情景模拟并不是一种新发明或创造。在人才测评的实践中经常运用，只是在现代人才选拔测评对其程序和方法进行了一些规范性处理，并形成了一些比较有特色的方法被广泛采用。主要信息：情景模拟也是一种教学方法。在教学中非常适宜。情景模拟教学法是教师根据教学内容和教学目标，有针对性的设计情景，并让学生扮演情景角色，模拟情景过程，让学生在高度仿真的情景中获取知识和提高能力的教学方法。这种教学方法突出操作性、讲究趣味性、注重实效性，实现了理论与实践的接轨、素质教育与社会需要的接轨。幼儿园作为一个社会重点关注的地方，进行情景模拟是必不可少的。

幼儿园情景模拟就是以为幼儿园为一个想象环境，设想其中会发生的问题，并进行减少和预防。情景模拟是指根据对象可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被测试者安排在模拟的工作情境中处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。情景模拟并不是一种新发明或创造。在人才测评的实践中经常运用，只是在现代人才选拔测评对其程序和方法进行了一些规范性处理，并形成了一些比较有特色的方法被广泛采用。主要信息：情景模拟也是一种教学方法。在教学中非常适宜。情景模拟教学法是教师根据教学内容和教学目标，有针对性的设计情景，并让学生扮演情景角色，模拟情景过程，让学生在高度仿真的情景中获取知识和提高能力的教学方法。这种教学方法突出操作性、讲究趣味性、注重实效性，实现了理论与实践的接轨、素质教育与社会需要的接轨。幼儿园作为一个社会重点关注的地方，进行情景模拟是必不可少的。

第一、建议对方去消费者协会维权。要求单位进行赔偿。（反正旅行社是民营单位，经理又是一个打工者，是单位的过错在先，所以，就只能建议对方维权了。）第二、建议对方去法院起诉。根据吴先生和旅行社之间的协议，以及协议上写的东西，（协议上肯定有，双方发生分歧，应该如何处理）

在沟通前我们先理清这次沟通的需求：我们希望孩子能控制一下玩游戏的时间，是因为我们觉得他现在玩游戏时间太长了，我们自己先明确下这个太长是多少时间。 通过观察，发现他现在每天玩手机比如说是4个小时，问一下自己期望他每天玩几个小时可以接受，有可能是1个或者2个小时，但记住这是我们的期望。 我们学过课程，要培养负责任的孩子，是要孩子自愿自主的定目标，如果最后沟通的结果，孩子自己约定说我要玩3个小时，你不接受，还希望跟他去探讨能不能再少玩点，那就不用进行下面的沟通。 但如果你的预期是即使孩子说是4个小时，但如果他能说到做到，我们不会再因玩手机而总是争吵崩溃，我们能打破之前的模式，那我也要去尝试，可以参考借鉴下面的对话。 对话只是一种启发，找到之前自己一直不能突破的点，再结合自己的情况，内心先演练一边，或者跟老公提前达成共识后，再跟孩子来一次深度沟通。 选二宝睡了或者不在家一个时间充裕，大宝比较平静没有重要事情的时候。 调整好心情，平静的去跟孩子说："XX，有时间吗？我（和爸爸）想跟你谈一下关于手机使用的情况。"" 如果这个时候孩子什么都不说，那我们接着往下说。 如果这个时候孩子反应就很激动，说：“我不想谈，没什么好谈的，或者你们又想干什么？“之类的话 这时父母一定保持平静，别受孩子情绪影响，共情理解孩子。 “我知道之前我们因为手机吵闹过很多次，让你很受伤害，爸爸妈妈跟你道歉，我们想帮你，但以前我们也不知道用什么更好的方式，让你受伤了，对不起。” 不同的孩子会有不同的回应，那种平时委屈很多的孩子，可能还会不断得控诉。 “说你们从来不爱我，或者你们就不想让我玩之类的，我不会再听你们的，你们也别费工夫了。”也有可能提起有一件以前的事，说你们不好。 这时候家长安静的听孩子倾诉，一定不要试图去解释或反驳，被孩子带偏了，跟他越扯越远。这时候要做的就是倾听，道歉，一定别去解释自己为什么那么做。但你要有回应，有下面几句话可以根据情况使用。 “很抱歉我让你有那种感受，我不知道我说的什么或者做什么让你有那种感觉，妈妈跟你道歉” “爸爸妈妈爱你，我们也是第一次当父母，很多时候不知道怎么更好的处理，我们为以前对你关心不够，没有考虑你的感受道歉。” “我不知道那件事对你造成那么大的伤害，妈妈也很难过，对不起” 这时候道歉比任何解释都有用，也不用多说其他。（但如果你觉得你无法做到跟孩子道歉，那就先调整自己。因为这是我们的需求，我们需要孩子配合，那我们就得想办法找到让孩子继续谈下去的动机） 有些家长卡在前面，无法与孩子共情，听到孩子控诉自己就受不了，觉得孩子怎么这么不理解自己，我付出那么多，她看不到，自己也情绪激动起来，被孩子牵着鼻子走，消耗大量精力跟他各种解释，忘了我们这次谈话的目的。 道歉，是为让孩子心情平复，能继续下去引出后面我们要谈论的事。其实当孩子不说话，不再反抗，就代表他们能听进去了。 “爸爸妈妈很焦虑(担心)你每天玩游戏那么长时间，我们担心你的身体，我们以前总是强制你不去玩，你也很反感，大家都闹得不愉快，我们不想这么继续下去。我们今天想听听你怎么想的？看看我们能不能找出一个让大家都接受的方式，你也能玩的痛快，我们也能不那么焦虑。” 孩子怎么说，不要去评判，也不要去给建议。用到上课讲的提问方式，激发孩子自己去说。到了这一步，如果孩子能够感受到父母的真诚和尊重，他会说的，因为他自己知道不能一直玩手机。（这时候父母可以让氛围变得轻松点，可以多开点玩笑，说说游戏确实挺好玩，或者自己以前看电视有时候也收不住等等，不要搞得那么严肃，让孩子感觉这就是让我承诺什么，有压迫感。氛围越轻松效果会越好） “你觉得一天需要玩多长时间？” “你打算晚上玩到几点？” “需不需要妈妈帮助”等等 一定让孩子说，不能家长说只能最晚到几点，如果你觉得太晚，可以跟孩子说出你的担心，怕他睡眠不足或者影响长身体呢，青春期正是长身体的时候，你可以说“妈妈这是考虑到你的身体情况的建议，想让你早点睡，你自己决定”，如果孩子拒绝，需要平静接受。 我个人认为初中生的孩子不能像大人一样，随时可以有自己的手机，咱大人都控制不住，更何况孩子。可以趁这个机会跟孩子聊，把手机保管权收回来。 可以这样对孩子说：“因为以前妈妈对手机太敏感了，你也玩不痛快，所以就一直想玩，我们这次约定好，你玩手机的时候绝不去打扰你，到了你定的时间，咱就把手机收起来。”青春期的孩子有秘密，妈妈可以尊重不看，可以和孩子商量放到客厅或者大家都接受的地方。 这时妈妈可以多问问孩子问题，把一些隐患提前考虑掉，“如果到了时间你那一局没打完怎么办？收起手机同学有聊天怎么办？”都让孩子提出他认为的处理办法，到时候出现意外情况我们可以参照处理。你可以多说说妈妈不知道要是出现这种情况该怎么办？ 提问是一种很好激发孩子的方式，家长要多学会使用，站在理解孩子的基础上，多去请教一些问题。如果孩子真想不出来，可以说，“我有个想法或者建议，你想听吗？”触发一下孩子，但最后一定要让孩子自己决定。 建议父母把不让孩子玩那么长时间的手机的目的或担忧是关心孩子的身体，希望孩子不要太累，可以多休息，尽量不要跟学习直接挂钩。因为我们这次谈话的目标是希望孩子能控制自己玩手机的时间和节奏，而不是学习，这是两个问题，不然会引起孩子反感。 对于不玩手机时的时间也是让孩子自行安排，可以说妈妈也想每天有时间和你一起出去转转，或者有时间一起聊天，妹妹很期待跟你玩等，或者看看喜欢看的书，运动等，让孩子觉得也是有好多其他的事。大家说说笑笑，轻松的氛围会让你和孩子感觉很好。 最后也可以抱抱孩子，“谢谢孩子，他这么安排你很高兴，心里轻松了很多，妈妈以后会多反思，多理解关心你”，说一些让孩子感觉好一点的话。 如果是孩子自己制定的决定，孩子会去遵守的，到点了，妈妈可以说，“时间到了，休息一下吧”。也可以说，“时间到了，你自己收起来还是我收起来”。语气都要轻松，因为孩子得到足够得尊重，他会自己收起来的。 谈得时候父母全程要情绪平和，这样才有思考能力，不会被一点风吹草动干扰忘了交谈的目地，被孩子的情绪带偏。要打破之前无法打破的模式，想要孩子合作，家长需要多反思，不要试图用很短的时间就能约定好，那多半还是家长的一厢情愿，所以花点心思，多去理解孩子。

一、认识情景模拟题 情景模拟类的题目我们全国范围内的公务员面试中是考察频率较高的题目类型，这是一种是通过设置与拟任岗位有很强匹配性的各种典型情境，让考生在特定的环境中扮演一定的角色，采用现场模拟的方式，通过沟通来处理各种问题的面试题目。 考察目的旨在了解考生的沟通能力、应变能力、协调能力、解决问题能力、表达能力和大局观等，看考生是否能准确定位题目展现场景的主要矛盾或主要任务，这类题目不同于其他类型的题目，其答题叙述自由度相对较高，是考生超分或者说逆袭的“命脉题型”，掌握好这类题型，可以在考试中获得优势和主动权，那么我们就来总结一下情景模拟类题目到底有那些答题技巧。 二、题型具体分类 做好一类题型，首先要了解的是这一类题怎么出题，有哪几类，情景模拟题一共课细分为四类，第一类叫主动劝说类，第二类叫解释说明类，第三类叫公众发言类，第四类叫汇报工作类。情景模拟题总体的答题框架为开场白+主体内容+结束语，但是根据细分出来的题型又有着不同的细节，因为每一种小题型中做面临的沟通对象和情景环境都不一样，所以性质也不太一样。 在主动劝说类中，我们的主要目的是劝说别人做不想做的事情。 在解释说明类中，我们的主要目的是解开误会或者把某事的原委说清楚。 在公众发言类中，我们的主要目的是进行一个场景化的演说，有可能是一场新闻发布会，有可能是调查汇报，通常沟通对象为多人。 在汇报工作类中，我们的主要目的是向上级或者同事报告工作流程、进展或者成果。 面试过程中遇到情景模拟题首先要明确是以上哪一种类型，然后确认答题框架，然而我们答一道题的事件一般加上听题和思考的时间为4分钟左右，这就需要我们对于所要表述的内容进行合理的分配，又完整的陈述框架。这就需要我们在平时的练习中针对性的练习，在良好控制陈述时间的基础上能准确，清晰而又生动的答题才是取得这类题目高分的关键。下面我们就来讲一下答题的具体方法和原则。 三、情景模拟答题原则 情景模拟题有着和其他面试题目不同的答题方式，别的类型的题目重在框架和逻辑，答题时候像一个“导演”，而情景模拟题答题时更像是一个在台上演独角戏的“演员“，在答题时候押送遵循三大原则： 第一，要明确角色定位：要明确自身角色，要明确受众对象。要知道自己是一个什么样的身份和什么样的人说话，比如你是一个基层干部和百姓沟通，还是一个学校老师和学生沟通，针对不同的人的沟通方式各有不同。 第二，问题界定精准：要通过仔细的听题审题找出主要矛盾，也就是问题的实质，是要解决矛盾还是要解释说明。 第三，外在临场表现要得体：把握好“5感“，要有画面感和代入感，要把自己融入角色融入场景，举个例子，假设作为一个学校校长和企业洽谈在学校的投资项目，那么我们在答题时候应该结合眼神和手势沉浸到自己的角色里，作为一个”校长“介绍学校的情况，以自己的感情打动投资方投资。有目标感指的是要明白自己说每一句话的目的，不能漫无目的的“闲聊“。 交流感指的是应该和考官有眼神上的交流，肢体语言要到位且得体，仪式感指的是要符合题目所设定的场景，比如如果题目的场景设定如果是新闻发布会，那么你就应该向我们的外交部”发言人天团“学习，有发言人的”范儿“ 四、答题技巧总结 我们再来讲讲具体的技巧，首先总体的框架是三个步骤，第一步是开场白，第二部是主题的陈述内容，第三步是结束语，重点在于阐述内容上，应该是动情，说理，引导，为主，按照顺序，最后根据不同的的场景选取不同的结束语。那么每一类题目也有一定的技巧我们一个一个来讲： 主动权说类：一般开场白根据身份有可能是同事或者领导，同事的话相对亲和，可以是姓名加寒暄，领导的话要注意尊重，一般官职加寒暄，不需要过于冗长，自然得体即可。主体部分以表示理解、换位思考为主，表达上如果是批评可以欲抑先扬、如果是理解同情可以用主体泛化的方式进行沟通交流，主体泛化指的是指以劝说人的身份把自己的立场处境和被劝说人同化，统一立场处境进行劝说安慰。具体的阐述内容可以谈原则、意义和后果等，可以进行主体分析、可以扩大影响或者类比举例等，最后提出建议、导之以行。结束语以发出期待、激励为主。 解释说明类：开场白根据场景来设定，定位好对象身份，主体内容通常以安抚情绪、致歉、表示理解等为主，可以对事件原则进行阐述、提供论据或者进行推理论证，说明完整之后应补充或者完善做法、提供弥补措施等，这些是根据题目需求选择性使用，结束语一般以致歉、感谢或者欢迎监督等方式为主。 公众发言类：公众发言类强调公开场合的一对多演讲，其开场白以发言人开场问好、介绍身份和阐述目的为框架，和其他场景略有不同，具有更强的公共属性。主体内容根据事情的积极与消极定性，以感谢关注、参与、批评为主，态度以积极诚恳接受，承认错误为主，还需要客观陈述问题或者原因等，最后须要给出明确处理方法或者发出号召等，结束语以表示感谢、再次道歉、欢迎监督、展望等方式结尾。 汇报工作类：这一类一般是以总结成果或者事件发生后的经验为主，开场白称呼以汇报对象确定，多数情况为一对一，也有一对多的可能性，如小组工作会议汇报。开场白主要内容以说明目的为主，如“就某事请示一下“，”进行汇报“这种措辞开篇。其主体内容以汇报事实情况，包括现存问题、现有做法、工作成果等，可以分析原因、陈述理由从而合理的进行展开，如果想答得较为完善，可以提出建议，比如解决措施或下一步做法等、最后给出结论进行总结。结束语以感谢领导、同事为主，同时应表明决心或者进行展望，会给考官一种老练、思考周全的印象，可以提升总体分数。 五、练习与提升

高度的针对性、逼真性是情景模拟法的突出特点。这些特点使得情景模拟法不仅可以对应试者简单的能力与素质进行评价，同时也可用于测评复杂的能力与素质。即对应试者的素质进行全面测评。应试者处理问题的合理性、决策的科学性及其组织协调能力是主考官对应试者作出评定的主要依据。为了能够从人员众多的应试者队伍中脱颖而出，应试者需要注意以下几点：1、沉着应对，准确感知情景模拟面试的内容一般都可在现实生活中找到原形或样板，两者之间存在着高度的相似性。不同的只是情景模拟面试因有明确的时间限制及主考官员的参与而使气氛比平时更为紧张。而且，应试者的表现状况将对他的事业或其他方面产生影响，出于利害关系的考虑，应试者往往会感受到一种巨大的心理压力。处理不好的话，将会使应试者心慌意乱，感到无从下手，从而导致应试失败。因此，在情景模拟面试中，应试者心理与情绪的调节与控制是非常重要的。为了准确地感知模拟情景中的事物及其本质，并提出切实可行的解决办法，应试者一定要使自己的心绪保持稳定，沉着地去应对所面临的问题。2、大胆创新情景模拟法以考查应试者的全面素质为目的，它所考查的内容不仅包括简单的能力资格与素质条件，而且还包括创新等复杂的能力与素质。因而，考生在情景模拟面试中，不能仅限于简单地演示平日工作中的方法手段，而应对事物进行灵活处理，以平时的经验为基础，根据模拟情景中的条件和线索进行大胆创新，探索新的解决同一问题的思路与方法。这种突破常规的做法或勇气，往往会给主考人员留下深刻的印象。3、循规操作情景模拟面试中，有一些内容的应答是不容许应试者创新的。如公文处理及机关事务处理等，他们的处理原则及程序都有明确规定，应试者只能循规操作，而不可自作聪明擅自更改某些规则。

在公务员面试中有这么一类题目让考生既喜又悲，喜的是这类题目相较于其他类型题目(如综合分析)在语言运用上可以稍微口语化一点，这样答起内容更为丰富，说起来也更为流畅。悲的是看似生活化的场景，想要答出彩其实并不简单，甚至答着答着自己都不知道说了点什么内容，这类题目便是情景模拟题目。中公教育专家在此进行指点。 首先，我们先来看一道面试真题：小王从办公室调去了另一个别的部门，由于原部门同事工作忙让她回去帮忙他就去了，但他没有跟他现在新的部门的领导报备导致现部门领导很不高兴并批评了他，他情绪非常的低落，你是他的朋友你要怎么安慰他?请把考官当作小王作情景模拟。 看完这种题目，可以看出考官会给出我们一个既定的身份，让我们还原当时情景，并进行模拟。在这道题目中，我们的身份是小王的朋友，情景大概为小王调到其他部门后，回来帮同事，被领导训斥了，情绪低落。所以既然是朋友，我们的语气、语调就可以确定是一种关怀的，安慰的。而最终目标是让小王意识到问题，帮助其调整情绪。就这么一个在生活中非常容易遇到的场景，当然我们就可以运用生活化的开场白，如：小王，调到新部门后，感觉如何啊?生活工作都还适应吗? 在开场白以后，也是考生最为困惑的，就是我到底应该怎么去安慰他，过于生活吧，没什么可说的，过于书面吧，模拟感又会荡然无存。无论怎样我们还是要回归题干本身，细细分析，为什么领导会不高兴，这就要联系到在人际题目中讲到的五大原则中的权限意识。也就是在没经过领导的同意下，小王擅自“行动”可能会导致直属领导的工作陷入不必要的误会。而我们必须通过小王朋友这一身份让其注意到自身存在的问题，可以这样说：小王，作为你的朋友我就直言不讳的跟你说了，这件事情大家也知道你是好心，想着虽然调走了，但是对于原来同事的困难，你是“当仁不让”且“义无反顾”，但是毕竟作为公务人员，权限意识要谨记心中，做什么事情，还是当以本职工作为先，并且跨部门工作，一定要汇报领导。 说完主体内容之后，很多考生就草草结束，这时候需要我们记得自然的结尾。回归目标的尾句会让自己的答题，有头有尾且充满模拟感。如：说了这么多了，小王，打起精神，相信你肯定能以此为戒，在未来的工作中越发出色。在面对情境模拟类的题目时，生活化的开场，答题化解决问题，情商化的结尾会让大家答题更加得心应手。

在2011年国家公务员面试中，出现了这样一些非常新颖的题目： 你是养老院院长，今年冬天天气很冷，需要增加一些取暖设备，现在资金缺口20万，我们是企业负责人，你怎么说服我们给你院捐赠20万元，现在就现场模拟下。 像这样在设问中要求"现场模拟"的题目，就是我们所说的"情景模拟"类题型。其实情景模拟就是把沟通现场搬进考场，通过逼真的工作场景，让考生扮演其中某个角色，在给定的工作情景中对一系列人际关系和工作问题进行处理，直接"表演"出沟通的过程。 近年来，"情景模拟热"不断升温，要求考生"现场模拟"的试题越来越多。华图面试专家在此真诚提醒各位备战2012年国考面试的童鞋，一定要准确把握当今公考面试的脉搏，踏准公考面试的节奏，只有这样，才能彰显"与时俱进"，找准面试备考的着力点。 二、情景模拟题"考什么"？ 刚才我们了解了情景模拟怎么出题，下面，我们谈谈这类题型的评分要点，也就是考官通过哪几个方面对我们作答情景模拟进行评价。 （一）懂形式 情景模拟与其他题型最大的区别就在"模拟"二字上。因此，第一个评价要点就是考生是否运用了正确的答题形式，是"纸上谈兵"还是"真枪实弹"。这个要求看似简单，但事实上却有很多考生在此翻船，直接导致丢掉大半分数。 那么，正确的答题形式应该是怎样的呢？主要包含两方面的要求： 第一，答题时采用对话方式。 什么是对话方式呢？其实就是营造起一种真实的情境来，假想自己倾诉的对象正以"你"的身份站在我们面前，在与他沟通时，直接用呼告修辞（你、您）称呼对方，使沟通过程建立在直接对话和双向交流的基础之上。 第二，答题时使用口语表达。 在讲解传统题型的答题思路与技巧时，我们强调答题用语要尽量规范、庄重，但是在情景模拟时，这个要求则恰恰相反，答题用语要亲切、自然、灵活。千万不可以在现场模拟时说"套话、空话"。 （二）看定位 既然是模拟沟通，就必然涉及到沟通中的角色定位。因此，第二个评价要点就是考生对角色的把握，是否能搞清自己所在的位置，是否能正确对待自己沟通对象之间的关系。 设定的角色不同，对应的职责和权力也各不一样，考生在答题时最容易出现的问题就是身份不清，尺度不明，结果导致说了不该说、不能说的话。 （三）重沟通 最终的题目作答需要以沟通的方式来呈现，"沟通"是"定位"的载体和落脚点。因此，沟通的方法与技巧就是第三个评价要点，即考生在模拟中是否遵循必要的沟通原则，是否针对情境巧妙的采用了沟通技巧。

[经典回顾]　　在拜访客户的过程中，我们有时候会遇到一些不善于表达的客户，这类客户通常都不爱说话，少言寡语，但是态度却非常的好，比如在我们进行了自我介绍之后，客户会非常热情的表示欢迎，并报以微笑。　　在我们把产品详细的给客户介绍了一遍之后，客户还是沉默不语，但他的态度却是非常的好。这类客户给销售人员的感觉是，一方面好像客户对这个生意非常的感兴趣。另一方面客户却始终是沉默不语，感觉像是要立即进行协商，但却没有想要协商的语言。这时，就让很多的销售员非常的糊涂，说客户拒绝吧，态度却是那么的好，说客户同意成交吧，却又不开口说话。在与客户进行长时间地交谈之后，客户还是在和颜悦色的听我们讲解，等我们把该说的话说完之后，可能就会出现尴尬的局面。　　这类客户通常就属于不善于表达的客户，他们可能有产品的需求，但是不能够表达出自己的需求在哪里，怎么样才能够让这类客户快速、直观的了解到我们的产品呢？最好的方法就是情景模拟法。当然这种方法不是任何商品在任何地方都能够使用的，比如我们上门推销一台挖掘机，如果需要情景模拟法演示，需要通过PPT或者工地上去操作，所以，在使用这种方法时需要有一定的必要条件。[案例分析]　　繁华的大街上人来人往，尤其是在这阳光明媚的周日下午，很多人都来到这条大街上沐浴冬日的阳光，每个人都非常的高兴。　　这时一阵叫卖声吸引了人们的眼球，“瞧一瞧，看一看，走过路过千万不要错过……”　　原来是一个卖日用品的商贩在街边上叫卖自己的多功能菜刀，能切、能砍、能锯还能削，这个菜刀的功能让商贩说的是滔滔不绝，不一会就吸引了很多的大叔大妈们前来观看。虽然这个商贩说的非常精彩，但是很多人只是不吭不声的站在旁边看着，好像大多数人都是来看热闹的，并不是来看他的菜刀的。　　这个商贩却不这样认为，他认为今天站在这里的人，有50%都是他今天的客户。渐渐的随着商贩的叫卖，人越来越多，但是，很多人还是把手放在裤兜里面，静静的看着商贩手中的菜刀。　　就在人越聚越多的时候，商贩看到自己的时机到了，于是，他从包里拿出一个切菜的案板，然后拿出几根萝卜，亲自为在场的人示范起来，“能切、能砍、能锯还能削，”商贩边说着边做着每一个动作，这一示范引来了很多人的好奇心，很多刚才一言不发的人都主动的凑到商贩摊前问多少钱？质量怎么样等。　　经过商贩这一吆喝一试验，效果非常的不错，不到两个小时就卖出去了33把菜刀，而很多人都是看到了这个菜刀的示范之后才决定购买的，而且有一些看似很严肃的大爷居然也买了这种多功能菜刀。　　这个案例几乎在城市人群密集的大街小巷都可以看见到，故事虽然很小，但是我们却能从其中看到一些沟通中所必须掌握的技巧。　　商贩的叫卖只是为了吸引人群的注意，这个目的很明确，对于逛街的人来说，如果不是自己特别感兴趣的东西一定不会主动的上前询问，因此很多人不过只是“看客”。　　而商贩有模有样的演示却让很多的“看客”成为了买客，这是因为商贩的演示让他们看到了自己的需求，引导了这些不善于表达的“看客”发现了自己的需求。　　每个人都有自己的优点和劣势，对于不善于表达的客户来说，他们的劣势一般是拙于言词，不擅长于语言表达。这对于客户来说也是一件非差烦恼的事情，由于不善于表达可能会引起很多的麻烦，比如言词的误会、沟通不畅、在生意场上由于口误而常常被别人钻空子等，对于客户本人来说首先具有一定的心理阴影。　　作为销售员来说这就给我们的工作造成了一定困难，客户的需求在客户的心理首先是非常清楚的，只是由于不善于表达而无法将自己的全部需求完整的表现出来，这就导致销售员无法了解到客户全面的需求，如果只是简单的表述也无法打动客户。　　面对这类客户，最好的方法就是用情景模拟法向其传递信息，这样能够在最短的时间内让对方了解我们的产品，就不会出现由于客户不善于表达而无法满足客户需求的现象，就像案例中的商贩，他用最直观最简单的方法向客户展示了菜刀的功能，客户也在最短的时间内明确了自己的需求。[巧手点金]　　不善于表达的客户最大的问题就是他们的真实意图很难捕捉，通过情景模拟法无疑是一个高效、快速打动客户的方法，在使用的过程中需要注意的是：　　第一、因为情景模拟法具有一定的限制性，所以在使用的过程中要有充分的准备。比如要给客户演示PPT文件，可以在演示的过程中加上必要讲解，这样会更加的直观。　　第二、在情景演示的过程中，注意观察客户的身体语言，也许他的一个满意就会在他的脸上或者肢体动作上表现出来，这是我们所要抓住的关键。　　第三、对于有些客户可能并不是不善于表达，有的客户可能会认为自己多说无益、有的客户则喜欢用身体语言表达意见，在使用情景模拟法时首先要对其有一个了解，不同的客户应采用不同的对策。

高度的针对性、逼真性是情景模拟法的突出特点.这些特点使得情景模拟法不仅可以对应试者简单的能力与素质进行评价,同时也可用于测评复杂的能力与素质.即对应试者的素质进行全面测评.应试者处理问题的合理性、决策的科学性及其组织协调能力是主考官对应试者作出评定的主要依据.为了能够从人员众多的应试者队伍中脱颖而出,应试者需要注意以下几点：1、沉着应对,准确感知 情景模拟面试的内容一般都可在现实生活中找到原形或样板,两者之间存在着高度的相似性.不同的只是情景模拟面试因有明确的时间限制及主考官员的参与而使气氛比平时更为紧张.而且,应试者的表现状况将对他的事业或其他方面产生影响,出于利害关系的考虑,应试者往往会感受到一种巨大的心理压力.处理不好的话,将会使应试者心慌意乱,感到无从下手,从而导致应试失败.因此,在情景模拟面试中,应试者心理与情绪的调节与控制是非常重要的.为了准确地感知模拟情景中的事物及其本质,并提出切实可行的解决办法,应试者一定要使自己的心绪保持稳定,沉着地去应对所面临的问题.2、大胆创新 情景模拟法以考查应试者的全面素质为目的,它所考查的内容不仅包括简单的能力资格与素质条件,而且还包括创新等复杂的能力与素质.因而,考生在情景模拟面试中,不能仅限于简单地演示平日工作中的方法手段,而应对事物进行灵活处理,以平时的经验为基础,根据模拟情景中的条件和线索进行大胆创新,探索新的解决同一问题的思路与方法.这种突破常规的做法或勇气,往往会给主考人员留下深刻的印象.3、循规操作 情景模拟面试中,有一些内容的应答是不容许应试者创新的.如公文处理及机关事务处理等,他们的处理原则及程序都有明确规定,应试者只能循规操作,而不可自作聪明擅自更改某些规则.

所谓情景模拟就是指根据被试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。

情景模拟：你：嗯，是的，我今天的任务已经完成了。同事：真的吗？我以为我还有很多工作要做。你：其实，只要提高工作效率，我们都能按时完成工作。同事：是啊，我也应该学习你，好好规划时间。领导：你们两个都在啊，今天的任务都完成得不错。你：是的，领导。我一直努力提高自己的工作效率，按时完成工作。领导：很好，我们团队需要的就是这种积极的工作态度。你：谢谢领导夸奖，我只是尽力做好自己的工作。同事：是啊，我们都要向你学习。你：其实，每个人都有自己的生活需求，我们也要合理安排自己的时间。领导：说得对，工作和生活要平衡。你们两个都是有职业规划的人，要继续努力，为公司做出更大的贡献。你：谢谢领导鼓励，我们会继续努力的。同事：是啊，我们都会跟着你学习的。你：好了，时间不早了，我要下班了，明天再见。领导/同事：明天见，好好休息。你：好的，再见。总结：在这个场景中，你向同事和领导展示了自己在工作中的表现和态度。你强调了完成任务的重要性，提高了工作效率，同时展示了你在生活和工作中平衡的能力。你还展示了团队氛围的重要性，以及职业规划对于个人发展的重要性。最终，你以积极的态度和专业的形象展示了你的职业素养和能力。

【答案】：B、C、E最常用的情景模拟方法有：公文处理模拟法、无领导小组讨论法和角色扮演法。

让他加你让他发发给他人家的让他加

情景模拟测试的特点决定了它在选录国家机关工作人员和公开选拔党政领导干部中有着不容忽视的作用。这种作用主要体现在以下三个方面： 这一项目可做为对招考对象的通用情景模拟手段。它以机关的日常文件处理为依据，编制若干个(约15至20个)待处理文件，让被测者以特定的身份对文件进行处理，这些待定文件应是机关干部经常要处理的会议通知、请示或批复、群众来信、电话记录和备忘录等，要求被测者在2～3小时内处理完毕。测试的待处理文件的编制大体可分三类：第一类是工作中已有正确结论的，这可以在文书档案调查的基础上对某些文件略作加工提炼，这类文件便于对被测者处理结果的有效性进行评价；第二类是某些条件和信息尚不完备的文件，这主要是测试其是否善于提出问题，假设或要求进一步获取有关信息的能力，此类文件的处理应有一定难度，以评价被测者观察力的细致性和深刻性，思维力的敏感性、逻辑性和周密性；第三类是文件处理的条件已具备，要求被测者在综合分析问题的基础上做出决策。这类文件应难易相间，以拉开档次。通用文件处理应以团体方式进行。在测试前，由主持测评者作统一的指导，说明测试的目的及要求，消除被测者紧张情绪，以利相互配合。 这个测试项目可以采用以下两种形式进行：一种是上下级对话形式，模拟接待基层工作人员的情景，由被测者饰上级，测评员为下级，或向上级领导汇报或请示工作。这种模拟测试可采用主考人员与其对话，其余测评人员观察打分的方式进行。测试前应让被测者看阅有关材料，使其了解角色的背景和要求。测试主题可一个专业一题，需有一定难度和明晰评分标准，时间以每人半小时左右为宜。再一种是布置工作的测试。要求被测者在看阅一份上级文件或会议纪要后，以特定的身份，结合部门实际，对工作进行分工布置和安排，这一项目可以个别测试的方式进行，测评人员一般为招考部门领导，在一定条件下测评人员可向被测者进行发难，以对其进行较深入的整体测评。最后依据评分标准分别评分。 西安市政府办公厅考试录用文秘职位公务员模拟测验模拟测验方法：实地调查法。题目：写一篇标题自拟篇幅不限的有关胡家庙蔬菜批发市场的调查报告。时间：1天。考生7点15分在市政府礼堂集中，工作人员点名、验证，宣布测验形式、题目、时间安排及注意事项。7点30分，考生统一乘车出发，8点到达胡家庙蔬菜批发市场工商所会议室，集体听取有关人员对市场基本情况的介绍。考生可以作笔录，但不得录音。8点30分，考生就地解散，分头到市场自由采访、考察。买主和卖主、批发商和小贩、职业倒爷和菜农、本地人和外地人还有外国人、开大卡车的蹬三轮车的骑摩托车的、鱼贩子肉贩子牛羊贩子海鲜贩子细菜贩子大路菜贩子、因塞车吵架的、因争摊位发生口角的、讨价还价的、没事闲逛的、收税的、打扫卫生的，包括维持秩序的交警、巡警都成为考生们的采访对象，商品的品种、质量、价钱、产地、运输、储存保管、成交量、损耗，还有度量衡、治安环境、税费等都在考生的关注之列。11点30分，考生统一乘车到一学校教室吃盒饭，然后原地休息。期间任何人不得动笔。下午1点整开始答卷，5点交卷。试卷密封后，由资深专家封闭批阅，每卷经3人分别独立打分，取加权平均分为最终成绩。 角色扮演模拟试题指导语：请快速阅读关于你所扮演角色的描述，然后认真考虑你怎样去扮演那个角色。你将与其他两个人合作，因为你们三个角色的行为是相互影响的。进入角色前，请不要和其他两个应试者讨论即兴表演的事。请运用想象力使表演持续10分钟。角色一：图书推销员你是个大三的学生，你想多挣点钱自己养活自己，一直不让家里寄钱。这个月内你要尽可能多地卖出手头上的图书，否则就将发生“经济危机”。你刚才在党委办公室推销，办公室主任任凭你怎样介绍书的内容，他就是不肯买。现 在你正进入人事科。角色二：人事科科长你是人事科的科长，刚才你已注意到一位年轻人似乎在隔壁的党委办公室推销书，你现在正急于拟定一个人事考核计划，需要参考有关资料。你想买一些参考资料，但又怕上当受骗，你知道党办主任走过来的目的。你一直很反感别人觉得你没有主见。角色三：党委办公室主任你认为大学生推销书是“不务正业”，只想自己多挣点钱。他们只是想一个劲儿地说服别人买他的书，而根本不考虑买书人的意愿与实际用途。因此你对大学生推销书的行为感到很恼火。你现在注意到那位大学生走进了人事科的办公室，你意识到这位大学生马上会利用你同事想买书的心理推销成功。你决定去人事科阻挠那个推销员，但又意识到你的行为过于明显会使人事科长不高兴，认为你的好意是多余的，并产生你认为他无能的错觉。角色扮演要点参考：角色一：①对人事科科长尽量诚恳而有礼貌；②避免党办情形的再度发生，注意强求意识不要太浓；③防止党办主任的不良干扰(党办主任一旦过来，即解释说，该书对党办的人可能不一定适合，但对人事科的工作人员则不然)。角色二：①应尽量鉴别好书的内容，看其实用价值如何；②最好在党办主任说话劝阻前作出买还是不买的决定；③党办主任一旦开口，你又想买则应表明你的观点，说该书不适合党办是正确的，但对你还是颇有用的。角色三：①装着不是故意来阻挠大学生的；②委婉表述你的意见；③掌握火候，注意不要惹恼了人事科科长和大学生。

1、针对性评介中心测评法模拟特定的工作条件和环境，并在特定的工作情景和压力下实施测评。根据不同层次人员的岗位要求和必备能力，设计不同的模拟情景，具有很强的针对性，避免“高分低能”倾向。2、全面性评价中心突出的特点之一是多种测评技术与手段综合运用，不仅能很好地反映被试人的实际工作能力，还可以测评其他方面的各种能力和素质。3、可靠性测评中心由多个主试小组成员分别对被试人给予评价，减少了因被试人水平发挥不正常或个别主试人评价偏差而导致的测评结果失真。每项测验后，请被试人说明测验时的想法以及处理问题的理由。在此基础上，主试人进一步评定被试人处理实际问题的能力和技巧，使评价结果的可靠性大大增加。在管理游戏测评中，受测被试置身于一个模拟的工作情境中，面临着一些管理中常常遇到的各种现实问题，要求想方设法加以解决。同文件筐测验类似，管理游戏中涉及到的管理活动范围也相当广泛，可以是市场营销管理、财务管理，也可以是人事管理、生产管理等。在测评过程中，主试常常会以各种角色身份参与游戏，给被试施加工作压力和难度，使矛盾激化、冲突加剧，目的是全面评价被试的应变能力、人际交往能力等素质特征。扩展资料：评价中心是一种包含多种测评方法和技术的综合测评系统。一般而言，它总是针对特定的岗位来设计、实施相应的测评方法与技术。通过对目标岗位的工作分析作业，在了解岗位的工作内容与职务素质要求的基础上，事先创设一系列与工作高度相关的模拟情景，然后将被试纳入到该模拟情景中，要求其完成该情景下多种典型的管理工作，如主持会议、处理公文、商务谈判、处理突发事件等。在被试按照情景角色要求处理或解决问题的过程中，主试按照各种方法或技术的要求，观察和分析被试在模拟的各种情境压力下的心理、行为表现，测量和评价被试的能力、性格等素质特征。参考资料来源：百度百科——评价中心

在会主持人充满歉意地对观众说:各位观众，很抱歉刚刚的节目给您带来的不快，接下来请欣赏其他精彩的节目。 2一个小朋友不解地问妈妈:刚刚的那位阿姨怎么了，为什么随便扔东西？ 3一们歌星对歌手灾种表现失望地说:太遗憾了，现在的歌手个性太强了，经受不住任何的打击。 4一位知名的老歌手气愤地说: 现在的年轻歌手太过分了，根本不顾及观众的感受，没有职业的演出道德，不注意个人的修养，根本不配给我们的观众演出。

情景的解释 (1) [feeling and scenery]∶感情与景色 情景交融 (2) [condition;circumstances]∶情形,情况 久别 的情景 过去相会时的情景 详细解释 (1).感情与景色。 宋 范晞文 《对床夜语》 卷二：“ 老杜 诗……‘感时花溅泪，恨别鸟惊心。"情景相触而莫分也。” 清 李渔 《闲情偶寄·词曲上·词采》 ：“ 文章 头绪之最繁者，莫填词若矣。予谓总其大纲，则不出情景二字。景书所睹，情发欲言。” 缪荃荪 《＜宋元词四十家＞序》 ：“或丽若金膏，或清如水碧，或冷如磵雪，或奇若巖云，万户千门， 五光十色 ，出 机杼 於众制，融情景於一家。” (2).犹情形，情况。 《红楼梦》 第十八回：“母女 姊妹 ，不免叙些久别的情景，及家务私情。” 《儿女 英雄 传》 第 十二 回：“方纔听你说起那情景来，他句句话与你针锋 相对 ，分明是豪客剑侠一流人物。” 魏巍 《东方》 第六部第一章：“ 虽然 事情过去了几年，那幅情景 仍然 历历在目 。” 词语分解 情的解释 情 í 外界事物所引起的喜、怒、爱、憎、哀、惧等心理 状态 ：感情。情绪。 情怀 。情操。情谊。 情义 。情致。情趣。情韵。 性情 。情愫（ 真情 实意）。 情投意合 。情景交融。 专指男女 相爱 的心理状态及有关的事物： 爱情 。 景的解释 景 ǐ 环境的风光：景色。景致。景物。景观。景气（a．景色；b．指经济 繁荣 现象，统指 兴旺 ）。景深。 情况，状况：景象。景况。年景。 佩服 ，敬慕：景仰。景慕。 高，大： 景行 （妌 ）。 姓。 景 ǐ 古

情景模拟测试使用的范围是在招聘服务人员、事务性工作人员、管理人员、销售人员时使用。情景模拟（simulation）是指根据对象可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被测试者安排在模拟的工作情境中处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。情景模拟并不是一种新发明或创造。在人才测评的实践中经常运用，只是在现代人才选拔测评对其程序和方法进行了一些规范性处理，并形成了一些比较有特色的方法被广泛采用。情景模拟也是一种教学方法。情景模拟教学法是教师根据教学内容和教学目标，有针对性的设计情景，并让学生扮演情景角色，模拟情景过程，让学生在高度仿真的情景中获取知识和提高能力的教学方法。这种教学方法突出操作性、讲究趣味性、注重实效性，实现了理论与实践的接轨、素质教育与社会需要的接轨。主要方式1、角色扮演法：事先向考生提供一定的背景情况和角色说明，模拟时要求考生以角色身份完成一定的活动或任务，例如接待来访、主持会议、汇报工作等。2、现场作业法：提供给考生一定的数据和资料，在规定的时间内，要求考生编制计划、设计图表、起草公文、计算结果等。被普遍应用的计算机操作、账目整理、文件筐作业都属于此类形式。3、模拟会议法：将若干（10人左右）考生分为一组，就某一需要研讨的问题或需要布置的活动或需要决策的议题，由考生自由发表议论，相互切磋探讨。具体形式有会议的模拟组织、主持、记录及无领导小组讨论等。

班主任基本功大赛分为四项:育人故事、带班育人方略、主题班会，情境模拟，前三项是制作视频，最后一项现场抽签，现场表演，也是最考验班主任基本功的一项。我不知道明天去会抽到什么样的情境，会是多少号，但我想为了使自己不慌不忙，先要有一定的思路。 思路如下，不管遇到什么情境，从是什么，为什么，怎么做，三个方面去阐述。 01情景判断（是什么） 本情境反应的什么问题，是生生关系、学生行为问题、认知偏差、心理障碍、心理焦虑等、亲子冲突、家校矛盾教育观念等、师生关系、班主任与科任教师之间、班级管理等。 02问题分析（为什么） 面对情境，多问几个为什么，是“疏”不是“堵”，从源头分析问题。遇到情境，先从自身找原因，然后从他人找原因。找到原因，才能找到症结，有的放矢。 03应对策略（怎么做） 阐述做法，要做到理论与实践相统一，做法有一定的理论支撑，根基才会更牢。自身原因，学会反思，班级管理不到位，向老前辈请教，专业提升。他人原因，尽量给一些合理化的建议。疏导性原则，循循善诱，因势利导，以理服人。共情原则，运用同理心，引起共情。个别教育（个人谈心）与集体教育（主题班会）相结合原则，马卡连柯说，教师要影响个别学生，首先要影响这个学生所在的集体，然后通过集体和教师一起影响这个学生，便会产生良好的教育效果。尊重信任学生与严格要求学生相结合的原则，“尽可能多的要求一个人，也要尽可能地尊重一个人，爱是严的基础，严是爱的体现，只有把两者紧密结合起来，才能取得最佳教育效果”。家校协同育人原理，形成合力，共同引领孩子健康成长。惩戒教育原则（中小学教育惩戒规则），选择适当的措施，与学生过错程度相适应的。没有惩戒的教育是不完善的，没有约束的成长是不正常的。榜样示范法，榜样是一面镜子，也是一面旗帜，寻找榜样，心坎里的榜样才能发挥榜样的作用。 有关的心理学效应，例如:最近发展区，罗森塔尔效应，破窗效应，木桶效应，共生效应，首因效应，近因效应等。 具体明天能用到多少，怎么用，并不知道，我希望自己能够沉着应对，冷静分析，不卑不亢，有理有据。

情景模拟是一项科学的测评方法，因此，它的操作也需要有科学的程序。一、准备工作。各种内容的情景模拟，准备工作是不一样的。1、公文处理的准备工作。事先要编制好评分标准；公文要与测评目的紧密结合； 要规定一个尽可能和真实环境相似的环境；安排一个尽可能和真实环境相似的环境；指导语要清楚、详细；准备好足够的办公用具。2、与人谈话的准备工作。事先要明确通过与人谈话要测试被试者哪些心理素质和潜在能力；每一次测试的被试者不能太多，否则主试及其助手会因为疲倦而评分标准不一；评分要及时，过后要影响评分准确性；根据需要可以选用与人谈话的三种方法中的一种、两种或三种；扮演者扮演要真实，要有一定的实践经验；要让被试者事先知道将应付某些情景的必要的材料和数据。3、无领导小组讨论的准备工作。每小组的成员以5-7名为佳，不要少于3名，也不要多于10名；讨论的时间要根据人数多少而事先规定，平均每个人安排5-10分钟；讨论时用的桌子最好是圆桌，或者干脆不用桌子，大家围坐在一起,尽有不用长桌，因为长桌有长级和下级之分，要使每个人都认为自己与他人是平等的；讨论前应该向被试提供必要的背景材料，否则讨论会泛泛而谈，流于形式，这样就不能够显示被试者必要的素质和潜在能力；讨论的内容一般是一个案例；讨论前要规定每个被试者必须最少发言一次，多发言不限制，但每个被试者累计发言时间最多不能超过15分钟；准备好评分标准，每人主试人手一份；主试的人数3-5人为佳，每项指标以5分制评分，以平均数作为该被试者的成绩。4、角色扮演的准备工作。事先要作好周密的的计划，每个细节都要设计好，不要忙中出错，或乱中出错；助手事先训练好，讲什么话，作什么反映，都要规范化，在每个被试者面前要做到基本统一；编制好评分标准，主要看其心理素质和实际能力，而不要看其扮演的角色像不像，是不是有演戏的能力。5、即席发言的准备工作。题目可以是一个，也可以几个，应该是每个被试者准备的时间一样多，准备时间以5-10分钟为宜；事先编制好评分标准，每一种因素都要可以评分；评分要抓住主要的心理素质，但也不要一些细节问题,因为往往这些细节问题，反映出一个人的潜在的心理活动和潜在的能力。二、实施评估。一般常用的有下面一些程序。1、观察行为。2、归纳行为。3、为行为打分。4、制定报告。5、 重新评分。6、 初步要素评分。7、制定要素评分表。8、 主试讨论。9、总体评分。10、其他评论。三、主试的培训。这里的主试有时又可以称为评价员，主试素质的高低、业务水平的高低，直接影响情景模拟的效果。主试一般由两方面的人员组成，一种是企业中有实际经验的管理人员，另外一种是有关学者。主试培训主要包括以下一些内容。1、给出某种行为的定义。2、主试参加一些特别设计的练习，来提高他们区分行为表现好坏的能力。3、向主试展示一个例子，说明应该怎样来记录行为，必须做哪些笔记。4、主试在一个练习中学习如何观察行为，并如何得到观察的反馈意见。5、主试练习如何交流观察到的行为的信息，如何得到完整的信息，以及如何收集有意义的反馈意见。6、在第四和第五步，在模拟中的每一项练习中都要进行。7、主试参加一次主试模拟讨论，使他们认识到行为数据在最后讨论过程中的重要性，使他们充分认识到每一次评分对于情景模拟都是十分重要的。在主试训练中，最好用摄像机把主试训练的内容录下来，然后放给主试看，接受培训的主试会大吃一惊，他们在观察时可能忽略了重要行为，遣漏了大量重要的信息,这样可以使他们的观察能力有明显提高。

一、情景模拟教学的基本特点　　情景，指情形、景象，即事物呈现出来的样子、状况。模拟，又称模仿，指照着某种现成的样子学着做。情景模拟式教学，是指通过对事件或事物发生与发展的环境、过程的模拟或虚拟再现，让受教育者在逼真的模拟场景中演练，有助于受教育者参与教学活动，认真思考问题，激发自身潜能，提高综合能力特别是应急管理能力。　　模拟教学最早运用于军事领域，所谓军事演习就是典型的模拟教学过程，以后这一教学思想逐渐被沿用于其他领域。这种教学方式具有针对性强、可信度高、实效性高和预测性强等优点，能把课堂中要学的知识与实际工作现实相结合，可有效解决某些理论原理难以形象化讲授、某些课题知识点难以通过实践加以验证的问题。在锻炼学员心理素质的同时，激发其自身潜能，积累实践经验，能够切实提高干部解决实际问题的能力，切实促使受教育者主动思考，具有趣味性、自我认知性；同时有助于受教育者树立正确的自我观念，增强有效的时间管理能力，增进人际沟通能力，培养团队精神，从而培养学员的综合领导才能。这样的教学形式适应了当前干部培训的特点和需要，是提高干部素质和能力的有效方法，对提高党校干部培训质量具有十分重要的意义。　　二、情景模拟教学的实施　　情景模拟教学的实施大体包括以下三个步骤：组织准备、情景模拟、归纳总结点评。组织准备是基础，情景模拟是主体，归纳总结点评是关键。　　课程安排如下：第一，提前发放有关资料，布置学员阅读，了解事件脉络；第二，课程介绍有关背景知识，提出模拟要求，明确模拟程序；第三，学员了解案例材料，进行实际演练，逐渐进入角色；第四，学员正式模拟有关角色，制定处置方案，提出处置措施；第五，教师组织点评，分析得当与否，提升理论概括。　　具体实施过程中需要注意的是：一是组织准备。情景模拟教学组织准备的内容很多，包括选择情景模拟的案例、链接材料及与案例相关的理论；确定讨论主题；设计实施计划；课程导入，案例介绍；角色分配；布置场景；指导角色行为设计；教学辅助工具等。

范围不同。情境模拟测试和情景模拟，前者是对某一场景、局面的描述；而后者则要大得多，不仅包括场景，还包含某些隐含的氛围，两者的区别就是其范围不同。情景模拟测试是指设置一定的模拟情况，要求被测试者扮演某一角色并进入角色情景中，去处理各种事务及各种问题和矛盾。情境的“境”是指构成和蕴涵在情景中的那些相互交织的因素及其相互之间的关系。

我很喜欢在脑海中模拟各种情景 类似于练习语言的场景对话 类似于预料到会发生的事情 类似于天马行空的遐想 类似于捕风捉影的胡思乱想 最重要的，是我期待的想要的 奇妙的是 除了捕风捉影的胡思乱想毫无意义之外 其他的情景模拟都很有用 用在实际发生时，依然会冒出新的,更高层次的问题 然后根据实际解决，灵活多变，融会贯通 再在此基础上进行情景模拟 就这样一环扣一环的进行不断的升级打怪 很多新的技能与思想都是这样内化练习应用的 昨天我还在想，针对我们相处的事情 我在脑海中想了很多情景 很甜蜜幸福哈哈 我还安有一个小心机，就是希望现实发生的比我想象的还要好 么么哒 以我的性情，你的性情，你我相爱的程度 我们之间不会有太大的分歧与矛盾 最多吵吵嘴小吵怡情一下哈哈 真正相处的时候，会发现更多问题 去直面，去融合 然后更好的相处 这也是我们的感情可以越来越浓的秘诀之一 加油，我们

【答案】：B、C、E情境模拟测试方法；情境模拟测试是一种常用的能力测试方法。各个单位可以根据自身的实际情况，自行设计一些情境模拟题目进行测试。情境模拟测试的方法有很多，如公文处理模拟法、无领导小组讨论法、决策模拟竞赛法、访谈法、角色扮演、即席发言、案例分析法等。其中，最常用的情境模拟测试方法有三种，即公文处理模拟法、无领导小组讨论法和角色扮演法。

答：情景模拟是现代人才测评中最具特色、最复杂的一项技术，是根据应聘者可能担任的职位，编制一套与该职位实际情况相似的测试项目，将应聘者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求应聘者处理可能出现的各种问题，来测试其心理素质、实际工作能力及潜能的方法。

幼儿园情景模拟就是以为幼儿园为一个想象环境，设想其中会发生的问题，并进行减少和预防。情景模拟是指根据对象可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被测试者安排在模拟的工作情境中处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。情景模拟并不是一种新发明或创造。在人才测评的实践中经常运用，只是在现代人才选拔测评对其程序和方法进行了一些规范性处理，并形成了一些比较有特色的方法被广泛采用。主要信息：情景模拟也是一种教学方法。在教学中非常适宜。情景模拟教学法是教师根据教学内容和教学目标，有针对性的设计情景，并让学生扮演情景角色，模拟情景过程，让学生在高度仿真的情景中获取知识和提高能力的教学方法。这种教学方法突出操作性、讲究趣味性、注重实效性，实现了理论与实践的接轨、素质教育与社会需要的接轨。幼儿园作为一个社会重点关注的地方，进行情景模拟是必不可少的。

情景模拟教学的特点和优势如下：情景教学的特点：1、形象逼真。情境并不是实体的复现，而是简化的模拟。2、情深意长。情境教学是以生动形象的场景，激起学生学习和练习的情绪和感情的体验。3、知、情、意，行融成一体。情境教学为了创设一定的教学情境，就要运用生活显示情境，实物演示情境。情景教学的优点：1、解决了理论与现实脱节的问题。这种教学法大大丰富了教学方式与教学手段，克服了传统教学容易与现实相脱节、针对性不强等问题。2、激发了学生的学习热情。在实践操作中我们发现，学生们对这一方式反应的热烈程度大大超出了我们的意料，他们对于这种实践与理论学习紧密结合的方式抱有极大的热情，并使理论学习与实践训练进入一种的良性循环的互动过程。3、针对性强。这种方式更有利于教师发现教学中存在的问题，及时掌握教学效果，并对教学内容做出相应的调整，提高效率。4、时效性强。这种教学法需要不断更新教学内容，克服了传统教学模式下内容陈旧的问题，教师必须对学生学习过程中发生的新问题进行解答，使教师所教内容的时效性更强。情景模拟教学的简介：1、情景教学是指利用外界的环境，实现和学生心境共鸣的教学方法。这个环境可以是人为的，也可以是客观存在的。情景越形象，效果越显著。2、在教学中，只要根据学生的年龄特点和心理特征，设置适当的情境，引起学生的情感共鸣，从而获得最佳的教学效果。3、主要是某种富有感情色彩的活动而产生的一种特有的心理氛围，就是以生动形象的情境激起学生学习情绪为手段的一种教学方法。4、情境教学也正符合了新课程的要求，它充分调动学生的学习积极性，促使他们自主学习和自主探究的能力，进一步达到教与学的和谐统一。

情景模拟法是美国心理学家茨霍恩等首先提出的。　　所谓情景模拟就是指根据被试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。它是一种行为测试手段。由于这类测试中应试者往往是针对一旦受聘可能从事的工作做文章，所以也被称为“实地”(intray)测试。面试官将为他们提供一种有代表性的模拟情况，需要他们完成应聘岗位上的典型任务，然后对其工作质量进行分析。　　情景模拟假设解决方法往往有一种以上的方法，而且测评主要是针对对被试者明显的行为以及实际的操作，另外还包括两个以上的人之间相互影响的作用。一般情况下，这种测试有时间限制。应试者必须对要做的工作安排轻重缓急，然后在规定的时段内完成尽可能多的任务。　　情景模拟需要了解组成工作重要方面的子工作。因此，需要对工作进行调查研究。方法大致有以下两种：　　1)在职面谈　　这种方法的优点是显而易见的，因为一个经理如何安排时间，什么事情对工作最重要，必须对哪些问题作出决策等等，只有这位经理最清楚，通过对经理的面谈，可以了解到治理人员应该具备哪些素质，或者说治理工作应该有哪些要素。　　2)要害事件法　　它主要应用在工作分析、行为鉴定、建立评分等级、人员选拔和练习、领导等等。要害事件法是由一组程序组成的，用于收集操作人员行为的直接观察结果，从而提高他们的解决问题以及确立心理原则的潜在能力。要害事件法概括了收集事件的程序，这些事件具有的非凡的重要性，而且符合系统定义的标准，一个事件就是一个可以观察的人类活动，这些活动本身是完整的，可以进行对主体的推测和猜测。要称得上要害，这个事件必须发生在行为目的或意图相当清楚展现在观察员眼前之时，它的后果必须是确定的，从而对它的影响不在任何的怀疑。情景模拟法的原则　　我们在设计情景模拟时，应该考虑以下一些原则：　　1）应该在明确治理行为要素的定义的基础上，进行评价。　　2）应该采用各种各样的评价方法。　　3）应该采用各种类型的工作选择方法。　　4）主试应该知道成功的要诀是什么，他们应该对该工作和该公司有比较深刻的了解，假如可能的话最好能够从事过该工作。　　5）主试应该在情景模拟前得到充分的培训。　　6）观察到的行为数据应该在主试小组里进行记录和交流。　　7）应该有主试小组讨论的过程，汇总观察的结果，评价要素并作出猜测。　　8）评价过程应该分解一个个阶段，以推断总体形象，评价总体评分或最终猜测的形成。　　9）评价对象应该在一个确切含义的标准下接受评价，而不应该相互作为参照标准，也就是说事先最好要有一个常模。　　10）猜测治理的成功必须是判定性的。　　情景模拟可以包括许多内容，但它主要的内容有公文处理、与人谈话、无领导小组讨论、角色扮演客即度发言等。下面以治理人才测评中经常采用的公文处理、无领导小组讨论和治理游戏方法为例作出说明。　　1、公文处理测验　　又称文件筐作业，在这种测评方式中，被评价者将扮演企业中某一重要角色（一般是需要选拔的岗位)。然后把这一角色日常工作中经常碰到的各种类型的公文经过编辑加工，设计成若千种公文(文件筐)等待被评价者处理。这些待处理的公文包括各部们送来的各种报告，上级下发的各种文件，与企业相关的部门或业务单位发来的信函等等，其内容涉及企业经营治理的方面，如生产原材料的短缺、资金周转不灵、部门之间产生矛盾、职工福利、环境污染、生产安全问题、产品质量问题、市场开发问题等，既有重大决策问题，也有日常琐碎小事。要求被评价者对每一份文件都要作出处理，如写出处理或解决问题的意见、批示，或直接与部门的人员联系发布指示等等。被评价者应在规定的时间内把公文处理完。评价者待测评对象处理完后，应对其所处理的公文逐一进行检查，并根据事先拟定的标准进行评价。如看被试是否分轻重缓急、有条不紊地处理这些公文，是否恰当地授权下属，还是拘泥于细节、杂乱无章地处理。被试处理完后，评价人员还要对被试进行采访，要求被试说明是如何处理这些公文的，以及这样处理的理由等。　　2、无领导小组讨论　　无领导小组讨论(Leaderless Group Discussion, LGD)就是指数名被评价者集中在一起就某一问题进行讨论。事前并不指定讨论会的主持人，评价者则在一旁观察评价对象的行为表现并被试作出评价的一种方法。讨论的题目内容往往是大众化的热门话题，即被试都熟悉的话题。避免偏僻或专业化，以使每个被试都有开口的机会，讨论主题呈中性，即没有绝对的对或错，这样就轻易形成辩论的形势，以便被试有机会更充分地显示自己的才华。讨论的内容也可以与拟聘岗位工作有关的内容，具体和专门化，如某企业经营治理中出现的问题作为案例提出来由大学讨论。不管在哪种情况下，讨论的问题最好能给被试比较广阔的空间，让被试有自由发挥的余地，对于评价者来说，重要的是善于观察。观察可以从以下几个方面进行，如每个测评对象提出了哪些观点，与自己观点不同是时怎么处理，测评对象是否坚持自己认为正确的提议，他们提出的观点是否有新意，怎样说服别人接受自己的观点以及谁引导讨论的进行并进行阶段性的总结等。在这个过程中还可以看到每个人的领导能力如何，独立见解如何，能否倾听别人的意见，是否尊重别人，是否侵犯别人的发言权等。　　3、治理游戏 　　　治理游戏(Game)中最常用的有两种，即小溪练习和建筑练习。在小溪练习中，给被评价人员一个滑轮及铁棒、木板、绳索等工具，要求他们把一根粗大的圆木和一块较大的岩石运到小溪另一边。这样的任务单靠个人的力量是无法完成的，而必须通过所有人员的协作努力才能完成。通过这项练习，评价人员可以在客观的情景下，有效地观察评价对象的领导特征、组织协调能力、合作精神、有效的聪明特征和社会关系特征等。建筑练习，这是一项个人练习，包括一名被评价人员和两个测评中心的辅助人员。这项练习要求被评价人员使用木材建造一个很大的木头结构的建筑。在练习中，有两个“农场工人”A和B,帮助被评价人员一起来建造。这两个工人A和B是测评中心的人员，就象许多社会心理学实验中的假被试一样，他们按照预定的目的和安排行事。A表现出被动和懒惰的特征，假如没有明确的指定命令，他就什么事也不干。B则表现好斗的和鲁莽的特征.采用不现实的和不正确的建造方法。A和B以各种方式干扰、批评被评价人员的想法和建造方案。该练习的目的是考察个人的领导能力，更重要的是研究被评价人员的情绪稳定状况。来自实践的一些研究报告表明，几乎没有一个被评价人员能圆满地完成建筑任务，其中许多人变得易痛苦和心烦意乱，有些人宁愿自己单独工作而不愿使用或理睬助手，有些人则放弃了这个练习，还有一些人在这种环境下则想尽量努力工作，把任务完成得更好。情景模拟法的对策　　1、在员工招聘中先用其他的方法筛选掉大部分不合格的应聘者，在最后阶段才用情景模拟方法测评，这样既可以节省时间，又可以降低费用。　　2、请专业公司或专业机构来主持情景模拟。企业自己不要轻易主持情景模拟，这样费用太高。　　由于情景模拟设计复杂，预备工作时间长，费用比较高，正确度比较高，因此在员工招聘中往往在招聘高级治理人员时运用情景模拟。情景模拟法的操作程序　　情景模拟是一项科学的测评方法,因此,它的操作也需要有科学的程序。　　1、预备工作。各种内容的情景模拟,预备工作是不一样的。　　1) 公文处理的预备工作。事先要编制好评分标准；公文要与测评目的紧密结合；要规定一个尽可能和真实环境相似的环境；安排一个尽可能和真实环境相似的环境；指导语要清楚、具体；预备好足够的办公用具。　　2) 与人谈话的预备工作。事先要明确通过与人谈话要测试被试者哪些心理素质和潜在能力；每一次测试的被试者不能太多,否则主试及其助手会因为倦怠而评分标准不一；评分要及时,过后要影响评分准确性；根据需要可以选用与人谈话的三种方法中的一种、两种或三种；扮演者扮演要真实,要有一定的实践经验；要让被试者事先知道将应付某些情景的必要的材料和数据。　　3) 无领导小组讨论的预备工作。每小组的成员以5-7名为佳,不要少于3名,也不要多于10名；讨论的时间要根据人数多少而事先规定,平均每个人安排5-10分钟；讨论时用的桌子最好是圆桌,或者干脆不用桌子,大家围坐在一起,尽有不用长桌,因为长桌有长级和下级之分,要使每个人都认为自己与他人是平等的；讨论前应该向被试提供必要的背景材料,,否则讨论会泛泛而谈,流于形式,这样就不能够显示被试者必要的素质和潜在能力；讨论的内容一般是一个案例；讨论前要规定每个被试者必须最少发言一次,多发言不限制,但每个被试者累计发言时间最多不能超过15分钟；预备好评分标准,每人主试人手一份；主试的人数3-5人为佳,每项指标以5分制评分,以平均数作为该被试者的成绩。　　4) 角色扮演的预备工作。事先要作好周密的的计划,每个细节都要设计好,不要忙中出错,或乱中出错；助手事先练习好,讲什么话,作什么反映,都要规范化,在每个被试者面前要做到基本统一；编制好评分标准,主要看其心理素质和实际能力,而不要看其扮演的角色像不像,是不是有演戏的能力。　　5) 即席发言的预备工作。题目可以是一个,也可以几个,应该是每个被试者预备的时间一样多,预备时间以5-10分钟为宜；事先编制好评分标准,每一种因素都要可以评分；评分要抓住主要的心理素质,但也不要一些细节问题,因为往往这些细节问题,反映出一个人的潜在的心理活动和潜在的能力。　　2、实施评估。一般常用的有下面一些程序。　　1) 观察行为。　　2) 归纳行为。　　3) 为行为打分。　　4) 制定报告。　　5) 重新评分。　　6) 初步要素评分。　　7) 制定要素评分表。　　8) 主试讨论。　　9) 总体评分。　　10) 其他评论。　　3、主试的培训。这里的主试有时又可以称为评价员,主试素质的高低、业务水平的高低,直接影响情景模拟的效果。主试一般由两方面的人员组成,一种是企业中有实际经验的治理人员,另外一种是有关学者。主试培训主要包括以下一些内容。　　1) 给出某种行为的定义。　　2) 主试参加一些非凡设计的练习,来提高他们区分行为表现好坏的能力。　　3) 向主试展示一个例子,说明应该怎样来记录行为,必须做哪些笔记。　　4) 主试在一个练习中学习如何观察行为,并如何得到观察的反馈意见。　　5) 主试练习如何交流观察到的行为的信息,如何得到完整的信息,以及如何收集有意义的反馈意见。　　6) 在第四和第五步,在模拟中的每一项练习中都要进行。　　7)主试参加一次主试模拟讨论,使他们熟悉到行为数据在最后讨论过程中的重要性,使他们充分熟悉到每一次评分对于情景模拟都是十分重要的。在主试练习中,最好用摄像机把主试练习的内容录下来,然后放给主试看,接受培训的主试会大吃一惊,他们在观察时可能忽略了重要行为,遣漏了大量重要的信息,这样可以使他们的观察能力有明显提高。情景模拟的优缺点　　1、情景模拟的优点　　1) 信度高。情景模拟测试的信度，比其他测评的方法更高，一般在0.74到0.95之间。　　2) 效度高。情景模拟有较高的效度，这也是它明显优于其他测评方法的一个优点，它的效度一般在0.45到0.65之间。　　3) 猜测性强。根据有关企业进行情景模拟以后，发现一年以后自信的猜测性R=0.46，半年以后自信性R=0.69，这说明情景模拟的猜测能力是很强的。　　4) 使被试者进行了一次系统的模拟练习，提高了治理水平。　　2、情景模拟的缺点　　1) 时间较长。情景模拟的设计工作在一般在一个月以上，主试培训一般在3-5天，有时达到两个星期左右。情景模拟的实施一般是一到三天。　　2) 费用比较高。　　3) 要有专家指导。　　4) 由于以上的缺点，情景模拟中它一般都局限于高层次的治理人员或非凡的专门人员，假如要进行大面积的情景模拟，它的信度、效度都会明显下降，会由于费用的提高而得不偿失。　　5) 由于测试情景是模拟的，而不是真实的，那么有些特定因素会影响候选人的表现。假如他们感到紧张，或是缺乏该岗位相关的背景知识和经历，他们的应试表现就会比较糟糕。　　6) 还有一些别的问题，例如，沉重的设备可能不轻易搬到测试现场，未经练习的求职者可能弄伤或损坏珍贵设备，而且编组测试的成本较高

现在银行的面试都这么人性化了吗？角色扮演情景模拟计时演讲，现在的面试，都这样吗？要想拿高分就必须使自己主动能够心中有数，当然了也要做到知识点丰富，知道自己该说什么，不该说什么，要充分的调动自己的积极性，表现自我，施展自己的才华。比如说情景模拟，这个时候就要使自己进入到角色当中去，能够表达出自己的观点，举例论证，然后，根据角色以及情景的不同，把自己想要表现的东西恰到好处的表现出来，一定要带动自己的参与性，让面试官看到你的能力，还有一定要使自己的表演形式及内容丰富多样，要灵活多变。

如面试情景模拟题：2020公务员面试模拟题提前练之同事推脱延误工作任务怎么办？作为2020公务员考试重要的一关“面试” 而言，并非一日能成。要想在面试中收获成功，就要注意平时的积累，其实做到平时积累并不难，每天抽空儿做做面试模拟题，满满收获等待你！中公小编在此祝各位考生在2020省考面试中取得好成绩，脱颖而出！ 【面试模拟题】 小刘是你的同事，但是他只做职业内的事情，一到下班时间就走，面对一些工作也总是能推就推，你们很多有合作的工作都是你帮他完成的。有一天，一项紧急工作交给你俩，但是他的推脱延迟，导致你们没有按时完成，领导批评了你们。你该怎么办?【中公参考解析】这项紧急工作时交给我和小刘两个人一起做的，但是没有按时完成工作，我作为负责这项工作的一员，负有很大的责任。因此，面对题中的情况，我会这样做：首先，面对领导的批评，我会虚心接受并向领导承认错误。面对这项工作，我没有做好规划，明知小刘有推脱的习惯，自己却没有好好的叮嘱他、监督他，导致这项工作没有按时完成。因此，我会向领导保证，以后一定会认真工作、做好任务规划，不会再出现这次的情况。其次，我会找个合适的时间和小刘进行沟通。与小刘一起分析我们此次没有按时完成任务的原因，找到彼此的不足，并约定在之后的工作中互相监督、共同改进。同时，我也会就小刘下班就走、推脱工作这一现象与小刘进行沟通。询问他是否有什么困难或急事，需要他下班就走;对于合作中的一些工作是不知道需要他去做，还是不会做所以才推给我。如果是有急事的话，我可以帮他承担一些工作。如果是不知道那些工作时需要他去做，我会在之后的合作中做好详细的任务分配，标明那些任务是需要他去做的。如果不会做才推脱，我会主动帮助他去学习如何上手这些工作，他也可以向其他同事请教，不能因为不会做就不做，这样不仅不利于他自身的成长，也会给单位的工作造成麻烦，希望他能正确认识这一点。最后，我也会就此次的教训进行反思。在之后的工作中，面对紧急任务一定要做好规划，制定时间限制，按时完成。同时，如果有需要和他人合作的工作，我也要与合作伙伴及时充分地沟通，彼此相互监督、相互督促，保证工作的顺利完成。

　　请你自我介绍一下你自己，　　回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有，其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。企业喜欢有礼貌的求职者。　　2、你觉得你个性上最大的优点是什么？　　回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。　　乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。我相信我能成功。　　3、说说你最大的缺点？　　回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。企业喜欢聪明的求职者。　　4、你对加班的看法？　　回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班。 只是想测试你是否愿意为公司奉献。　　回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班

就应该提前做准备，多做面试情景的模拟题，以免让自己过度紧张。

情景模拟题作为公务员面试中一种较为新颖的题型，考察频率较高，这种题型往往是给你一个特定场景，让你带入特定的角色身份，展开现场模拟，并达到解决问题的目的。回答这种题型时，同学们经常会出现想到哪里答到哪里，抓不住重点等问题，因此我们应该思考一下应该如何答好这种题型。 第一步，表明来意，引出话题。 答题伊始，我们必须马上找准自身定位，答题的状态更像是在现场与人交谈，在语言运用上，也尽量放松一些，不要有太多的拘束感。但是需要注意的是，破题一直是这一部分的重心，在一些特殊场景下，也许需要做一些铺成，但是两三句即可，铺成后要马上进入主题，也就是表明来意，而表明来意的方式要根据不同场景做不同的调整。以“新来的同事与单位其他同事相处不太好”为例，我们不要直白的去问新来的同事，你为什么和同事搞不好关系?而是要婉转一点，可以先铺成一下，“小李，你最近看上去好像有点心不在焉的，怎么回事?”这样的引入会更利于交谈，接着再引到他与单位同事的相处的话题上，这也就顺利的引出话题了。 第二步，解决问题，感同身受。 在这一部分中，解决问题是重点，而解决问题是有策略的，并非毫无章法的说一大堆同质的东西，可以参考动之以情，晓之以理，导之以行这一答题思路。动之以情也就是感同身受，对他的处境和行为表示能够理解，这样也能够获得对方的信任，拉近双方的距离;晓之以理就是要跟他摆事实，讲道理，从“理”的部分去说服;导之以行也就是告诉对方他要怎么去做，因为前面你已经站在他的立场上帮其分析了问题，那么告诉他接下去要怎么做是最实在的办法。以“说服企业向养老院捐赠”为例，“情”：老人需要帮助，阐述老人当前的状态，引到我们自己家里也有老人等，产生情感共鸣;“理”：企业要有企业文化，也要有社会责任感，关爱老人也能为企业树立良好的形象，利于企业发展;“行”：捐赠一些二手的日用品，发动企业员工募捐，去养老院做志愿者等。从这三方面着手，你就会发现，你的答题思路非常清晰，也打得有理有据有情感了。 第三步，总结全文，场景转换。 最后一部分，可以简洁一些，经过了上面两部分充分的论述后，我们需要一个结尾，这样才会显得我们的答题有始有终，而在最后一部分，同学们可以试着采用“场景转换”这种形式，也就是表明该话题结束了，以“说服企业向养老院捐赠”为例，我们可以将结尾设置为“好的，张总，我们去会议室坐下来谈谈此次敬老助老活动的具体方案吧!”

　　一、题型介绍 　　情景模拟类题目重在考查考生的言语理解与表达能力、人际合作能力等。此类题目要求考生以某一个特定身份，用现场模拟的形式去完成劝说他人、回应媒体等特定的沟通任务。 　　二、常见情景模拟中的难题 　　很多考生在遇到此类题目时，经常会出现以下问题： 　　1.审题过程中，容易遗漏关键信息。 　　2.在情景模拟过程中，难以融入情景，丝毫不考虑题干中沟通对象的情绪，语气既生硬，又毫无沟通感，甚至会令人反感，从一开始就容易刺激到对方，使沟通对象难以接受。 　　3.沟通内容不能有效地进行问题解决，问题聚焦性不足。 　　例题 　　单位要举办新年晚会，你是负责人，计划组织大家周六进行排练。成员小李说周六要写调研文章，而且还约了大学同学见面，不愿意参加排练，你会怎么劝说他?请现场模拟。 　　1.审题要抓准关键信息。 　　审题注意要抓取题干中自我身份(权限)、沟通对象的核心问题及诉求、沟通场合等。如上述例题中，需明确“新年晚会负责人”“周六彩排”“小李周六要写调研文章和约见大学同学，不愿彩排”关键信息，本题未提及“沟通场合”，考生可合理假设，以便开展沟通。 　　2.融情于景，换位思考。 　　融情于景，换位思考能够在一定程度上理解对方处境。即站在沟通对象的立场上，合情合理的思考题干中罗列的沟通对象所面临的问题，以便于组织有效沟通进行问题解决： 　　(1)沟通场景要假设合理。避免不结合题干情景，开口就问“小李，你怎么了?”“小李，一起吃个饭”既套路又容易使人尴尬，可考虑设定为非工作时间和非公开场合沟通，比如可假定为午饭休息时间或下班后独处等场景，方便开展沟通。 　　(2)沟通语气要符合身份。结合题干中的身份，既和小李是“平等的同事关系”又是“晚会负责人”，需要对“晚会彩排负责”，因此要以尊重理解同事为前提，选择正式的语气进行劝说，不可显得过于随意，给人以无所谓的感觉。 　　(3)沟通内容要针对。紧扣题目中的核心问题，组织有效的沟通内容，如例题中，小李不愿意参加彩排的原因有两点：①客观因素：写调研文章、约见大学同学;②主观因素：可能认为彩排不重要。因此沟通需要强调至少三点：①彩排的重要性。提前彩排可以提前发现问题及时改进;②调研文章及约见同学能否协调，给予小李解决建议;③如果真的有困难，可以和单位领导申请报备。 　　注意： 　　1.不盲目地空谈理解支持沟通对象诉求点，需言之有物，切实安抚对方情绪。 　　2.真情实感可增进交流，有助于提升说服力。 　　首先，换位思考很重要。不少考生在答题过程中一味的套路化理解、劝说，但没有实质性内容，导致沟通干瘪无力，根源就在于没有真正站在沟通对象的角度分析问题，明确沟通方向。所以，我们在拿到题目明确问题后，一定将自己带入沟通对象的身份，分析他这么做背后的缘由，是客观因素制约，还是个人主观认知的问题，以此转化为沟通内容，客观因素则寻找解决办法，主观则帮助分析利弊，树立正确认知。以下题为例： 　　【例题展示】 　　某市准备举办创业典型表彰大会，计划邀请部分创业代表在会上发言。但邀请过程中有一位创业者说自己取得的成绩很小，而且工作也忙，不愿意配合。你会如何劝说他?请现场模拟。 　　【如何通过分析转化为沟通内容】 　　本题的核心问题是创业者不愿意参加表彰会，分析清楚不愿意参加的原因就是劝说的突破口。除了题干直接给出的成绩小这个原因，我们将自己置身于创业者这个身份，联系实际思考，不难发现成绩小只是推托之词，更多的还是觉得表彰大会不重要，于公司发展无益。由此，我们在劝说过程中就可以从这两个角度展开，一个是肯定其创业成绩及带来的影响;二个是说明表彰会重要性，既是一次很好的形象宣传，提高公司知名度，也可以寻求合作、吸引人才，是一次很好的机会。再结合创业者说工作忙的客观实际，可以进一步询问其时间及说明我们的发言流程，可以进一步协商合适的时间。 　　其次，紧扣目标是关键。在练习过程中，一些考生经常会出现逻辑混乱、内容重复，甚至中途放弃、笑场等情况，觉得自己的内容没有说服力，就是因为我们没有明确劝说目标并围绕目标开展劝说。因此，我们在审题时找出题干问题后，应立即明确劝说目标，并在梳理答题要点过程中思考：说什么才能解决问题，这么说能否达到效果，以此保证劝说的有效性和说服力强。以下题为例： 　　【例题展示】 　　大学生小王来自西部贫困地区的山村，平时喜欢自己做一些发明创造，大三的时候还申请了环保领域的专利。小王今年毕业，他同时考上了北大研究生和东部沿海某省份的事业单位考试。他的未来该如何选择，小王的父母各执一词。爸爸希望他去读研究生;妈妈则希望他去做事业单位考试。如果你是小王，你会怎么选择?请现场模拟劝说其中一位，说明自己选择的理由。 　　【如何在现场模拟中快速反应】 　　此题的两个选择都是相当优秀的，父母的选择也是出于对孩子的关心，所以分析利弊意义不大，这时候我们在选定劝说目标后，就思考说什么能说服沟通对象。以选择劝爸爸为例，我们需要考虑说什么爸爸能同意小王当事业单位考试，那劝说内容就应该围绕当事业单位考试的好处来展开，一是地域优势，东部沿海经济发达，发展空间大;二是工作优势，发挥价值、特长，反哺家乡;三是未来规划，毕业终究要工作，机会难得且能分担家庭负担等。此外，可以考在职研究生，而且工作中也可以学习，理论与实践融合才能更大发挥价值。 　　最后，入情入境出亮点。当内容充实后，考生需要考虑的就是如何表达更真实、自然，这就要求考生必须要抓住情境与身份，融情于景，突显不同身份沟通的不同语气。如文中例题中父母、好友等亲朋好友的身份，语气可以更随意、亲昵，显得更加真实，领导、同事要委婉表达，若是执法工作者、政府工作人员等带有明显职位的人员，注意礼貌用语、习惯用语等。 　　掌握答题方法只成功了一半，面试水平的提高一定要多加练习，希望各位考生在练习过程中将方法融会贯通，达到自己理想的状态。

情景模拟题考查学生的言语沟通和表达能力，主要依托的背景为工作中的人际关系和与工作情景相关的具体问题。在作答时应注意以下几点：首先，答题要有交流感和亲近感。一定要区别于结构化答题，可以赋予具体的场景。故在作答时一定要切实将自己置身情景之中。其次，要解决题干中的具体问题，所以在做题时一定要审清题干的问题所在。最后，一定要注意人称所在。考官即为我们的交流对象，所以一定要使用一二人称。

面试测评八大要素包括：综合分析能力、言语表达能力、计划、组织、协调能力、应变能力、自我情绪控制、人际合作意识与技巧、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表 。在面试过程中应注意必要的礼节和清晰完整的思路。以下15点可供参考：1．听到考官对自己笔试通过的祝福后用微笑加谢谢应对。2．当考官导语读完，下达考试答题指令后，对考官说“谢谢”，然后说：“请让我考虑一下”或“请让我考虑几分钟”，“好的，我准备一下”。3．说普通话：语速要中等偏慢。4．四个题目，可以一题一题作答，每个题目前都可以略微思考一下。回答完一题，要说“回答完毕”。5．考虑时间不要太长，每个题目1-2分钟，可以打草稿，写要点，如果一时实在不知道从何答起，可用诸如“关于”之类的一句话缩短思考间隙，这也是不留痕迹地延长了思考时间；也可重复一下该题题目，这既给自己赢得了思考时间，也表示了对答题的重视。6．尽量用“一、二、三……”、“第一，第二，第三……”等句式；进行要点式答题，以显示自己的思路清晰有条理，也便于考官明明白白地去听你的回答。7．没听清题或自己一下子不知道怎么回答，可以请考官再读一遍题目，但不可超过两遍。有的地区有题本提供，则不存在这个问题。8．怎么想都不会回答时，不要浪费时间，坦率地承认，争取下一题答好。9．合理分配每一题的答题时间，不可太短，也不要超时。超时后立刻结束。10．保持适度的音量，保证考官听得到、听得清。提前几天保养好嗓子，不要痰多咳嗽、吐痰等。如果感冒，要向考官说明，求得谅解。11．始终保持高度注意力，无论遇到什么情况，都要控制情绪，不要和考官争论，不要有任何疲惫感，不要坐立不安。12．适当的时候应利用一些肢体语言(主要是点头、手势等)来弥补语言表达的不足，但不可过多。演讲题时最好征得考官同意后站起来讲。13．答题中可以有偶尔的停顿，但不可过多过长。不能有“啊”、“嗯”、“这个”、“那个”等。14．抽到上午签，回答问题要尽量详细；抽到下午签，回答问题应简洁，最好有创新亮点，并适时地表达对考官辛苦一上午的敬意。15．全部回答完毕，考官询问有没有补充时，不要多讲，以“没有需要补充的，辛苦你们了，谢谢各位”为结束语为好。