员工管理

公司的管理规章、制度类的文件，不能照抄的，因为每个公司的经营范围不一样，企业文化更不一样，抄别人的东西只会将公司搞砸。必须根据实际自己篇写。

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汽车4S店管理制度汽车维修售后服务管理制度，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。（一）售后服务工作由汽车服务站负责完成。（二）售后服务工作的内容。1、 整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。 客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在 本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。2、 根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户售 后 服 务 管 理 制 度（三）售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、 业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对 客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话 后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。(四)汽车维修售后服务管理制度与汽车维修服务管理软件中的应用选购的汽车维修服务管理软件必须具备的功能：除了要满足主要的汽车维修业务的管理流程之外还需要具备汽车维修售后服务流程管理的功能，比如必须要有客户关系的管理功能。汽车维修的客户关系管理必须的功能如下：1、完善的客户档案功能，用于记录客户的相关信息。比如车辆信息、车主信息等2、在与客户的交流过程中，要能记录客户的需求，提出下一次服务的内容。客户需求也可作为分析资料挖掘更具价值的信息。让公司的服务水平处于领先地位。3、必须要有客户跟踪提醒功能，包括已修车辆的售后服务和准客户的售前服务提醒。4、能记录每次与客户联系的内容和下一次的约定。包括公司的职员在一年前承诺给客户的事情，如果只靠人脑或工作用的记事本，几乎不太可能做到。客户为什么要选择你，只是因为你比别人做得好一点点。5、有生日的提醒功能。如果车主的老婆都没记住他的生日，你记住了，肯定有利于提高客户的忠诚度。虽然是只一个普通的汽车修理厂，但却能提供4S的服务，客户愿意花高价钱享受高水准的服务。当然本文只讲述了肤浅的一点点内容。

　　我有一套员工奖惩制度，你如果需要的话，可以参考一下。　　员工奖惩暂行规定　　第一章 总则　　第一条 为严明纪律，奖惩分明，提高员工的工作积极性，提高公司的工作效率和经济效益，保证公司各项工程建设和经营活动的顺利开展，制定本制度。　　第二条 对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济惩罚为辅的原则。　　第三条 本规定适用公司全体员工。　　第二章 奖励方法　　第四条 本公司设立以下奖励方法：　　1. 通报表扬；　　2. 奖金、物质奖励；　　3. 晋级提升。　　奖励实行累计递升，当年获“通报表扬”三次，获一次“奖金、物质奖励”；当年获两次“奖金、物质奖励”，即获“晋升提职”奖励。　　第五条 有下列表现的员工给予通报表扬：　　1. 品德端正，工作努力的；　　2. 维护公司利益，为公司争得荣誉的；　　3. 一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公的；　　4. 有其他功绩，足为其他员工楷模的；　　第六条 有以下表现的员工给予奖金或物质奖励的：　　1. 完成计划指标，经济效益良好的；　　2. 向公司提出合理化建议，被公司采纳的；　　3. 维护公司制度，抵制歪风邪气，事迹突出的；　　4. 节约资金，节俭费用，事迹突出的；　　5. 领导有方，带领员工良好完成工作任务的；　　6. 其他对公司做出贡献，董事长或总经理认为应该给予奖励的。　　第七条 有以上表现，公司认为符合晋级提升条件的，给予晋级提升奖励。　　第八条 奖励程序如下：　　1. 员工推荐、本人自荐或部门提名；　　2. 监察审计部和行政人事部共同审核；　　3. 总经理和董事长批准。　　第三章 处罚办法　　第九条 视情节轻重给予以下处罚：　　1. 警告　　2. 记过　　3. 降级　　4. 辞退　　处罚实行累积加重，当年累计三次“警告”，记“记过”一次；当年累计二次“记过”，给予“降级”；当年累计“降级”二次，再受处罚一律给予“辞退”。　　第十条 员工有以下行为的给予警告处分：　　1. 在工作期间聊天、嬉闹或从事于工作无关事情的；　　2. 工作期间擅自离开工作岗位或迟到、早退、旷工的；　　3. 因过失发生工作错误，情节轻微的；　　4. 妨碍现场工作秩序或违反安全生产规章制度，情节轻微的；　　5. 无故不参加公司安排的会议、培训的；　　6. 初次不遵守上级管理人员指挥的；　　7. 浪费公共财物情节轻微的；　　8. 检查或监督人员未认真履行工作职责的；　　9. 出入厂区不遵守规定或携带物品出入厂区不配合门岗检查的；　　10. 未按要求穿戴工服和佩戴厂牌的；　　11. 破坏厂区、车间或办公区域环境卫生的；　　第十一条 员工有以下行为的给予记过处分：　　1. 对上级指示或有规定完成期限的命令，未申报正当理由而未完成的；　　2. 因疏忽大意导致机器设备或物品材料损坏或伤及他人的；　　3. 在工作场所喧哗、嬉闹，妨碍他人正常工作的；　　4. 未经许可擅自带外人进厂参观的；　　5. 携带危险品进入公司区域的；　　6. 在禁烟区吸烟的；　　7. 投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非分利益的；　　8. 对同事恶意攻击或诬告，制造事端的；　　9. 在工作期间擅自离开岗位，串岗、睡岗的；　　10. 替别人代打卡或让别人代打卡的；　　11.旷工达到2天的。　　第十二条 员工有以下行为的给予降级处理：　　1. 违反国家法律、法规、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的。　　2. 违反劳动纪律，经常迟到、早退、严重消极怠工、没有完成生产任务或工作任务的；　　3.擅离职守，造成事故给公司造成损失的，严重的直接给予辞退；　　4. 泄露生产或商业机密，造成经济损失的直接给予辞退。　　5. 遗失重要文件、物件或工具的；　　6. 擅自办更工作方法，致使公司遭受经济损失的，损失严重的直接给予辞退，并赔偿公司损失；　　7. 擅自销毁公文或公共文件的；　　8. 拒绝听从上级管理人员合理指挥的；　　9. 违反安全操作规程，导致他人受伤或造成公司经济损失的，严重的直接给予辞退。　　10. 工作时间在工作场所制造私人物件的；　　11.. 造谣生事，散播谣言影响公司声誉的，严重的直接辞退；　　第十五条 员工有以下行为的直接给予辞退　　1. 偷窃同事或公司财物的；　　2. 于受聘时填写虚假材料，使公司误信而遭受损害的；　　3. 对上级或同事实施暴行或有重大侮辱行为的；　　4. 蓄意损坏公司或他人财物的；　　5. 故意泄露技术、经营机密，使公司蒙受损失的；　　6. 不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响生产秩序和工作秩序的；　　7. 拒不执行公司决议或总经理、经理或部门领导决定，干扰工作的；　　8. 工作不负责，损坏设备、工具，浪费原材料、能源，造成经济损失的；　　9. 玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的；　　10. 滥用职权，违反财务制度，挥霍公司财物，损公肥私，造成经济损失的；　　11. 财务人员不坚持财务制度，造成经济损失的；　　12. 贪污、盗窃、敲诈勒索、赌博、斗殴尚未达到刑事处罚的；　　13. 挑动是非，破坏团结，损坏他人名誉或领导威信，性质恶劣的；　　14. 泄露公司机密，把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣介绍费的；　　15. 利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪的；　　16. 一年内累计旷工超过十五日的；　　17. 在外从事同类产品职业，在外兼职的；　　18. 组织，煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，扰乱公司正常秩序的；　　19. 在公司内赌博的；　　20. 在禁烟区吸烟或引火的，在工作中酗酒滋事，严重扰乱公司秩序的；　　21. 经常违犯公司规定，屡教不改的；　　22. 其他重大过失或不当行为，导致严重后果的；　　第十七条 员工有上述行为造成公司经济损失的，责任人除按上述规定承担应负的责任外，按以下规定赔偿公司损失：　　1. 经济损失5万元以下(含5万元)，责任人承担赔偿10%—20%；　　2. 经济损失5万元以上，有监察审计部向总经理及董事长汇报，决定责任人承担的赔偿金额。　　第四章 监管职责　　第十八条 公司各部门主要领导对本部门员工负主要管理责任，根据员工表现提出奖惩初步意见。　　第十九条 监察审计部和行政人事部负责对全公司员工奖惩实施监管，进行调查核实，具体实施。　　第二十条 公司全体员工可向部门领导或直接向监察审计部或行政人事部检举他人的违纪、违章行为，接受检举部门必须对提出保密要求检举人保密。　　第二十二条 监察审计部接到报告、检举、揭发，立即向总经理或董事长进行汇报，得到批准后进行调查处理。调查完毕后，监察审计部提交《调查处理报告》，报总经理和董事长批准后，交由相关部门执行并通知受处分人。　　第二十三条 给予员工行政处分和经济处罚，必须弄清事实，取得证据，经过一定会议讨论，征求相关部门意见，并允许受处分人进行申辩。　　第二十四条 员工对所受处罚有异议的，应在处分决定下发七日内，向监察审计部提出申辩，经总经理或董事长批准，监察审计部再做核准，并以申辩后的核准为依据，公司做出最终处罚决定。　　第二十五条 受处分的员工，在所受处罚之事未了结前，不得离开公司（被公司辞退除外）。　　第五章 附则　　第二十六条 本规定由监察审计部制定，并负责解释和修改。　　第二十七条 本规定自总经理、董事长签批之日起开始执行，执行过程中根据实际情况进行修订。

每天的早晚会要开，主要是早上对一天的工作进行布置，加强员工的服务意识，晚会主要是总结一天的工作情况，对于一天总发生的主要事情进行总结。一个店面要有统一的形象及统一的服务用语，让顾客进店要有招呼声，给顾客服务要有介绍声，顾客走时要有送别声。对于店内的服务项目及优惠项目要求每个美甲师会主动与顾客提及，这样才能增加营业额，及顾客的回头率。让所有的员工要有团队意识，尤其是员工不足二十人的店更要有这样的团队意识，这样才能目标一致。对于楼上说的那些就不多说了，基本也是相同的

第一章 入职指引 第一节 入职与试用 一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。 二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。 三、入职 第二节 考勤管理 一、工作时间 公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为 7.5 小时。其中： 周一至周五：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00 下午: 13 ： 30 － 17 ： 30 为工作时间 12 ： 00 － 13 ： 30 为午餐休息 周六：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00 为工作时间 实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施。 二、考勤 1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。 2、 迟到、早退、旷工 （ 1 ）迟到或早退 30 分钟以内者，每次扣发薪金 10 元。 30 分钟以上 1 小时以内者，每次扣发薪金 20 元。 超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。 （ 2 ）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。 旷工一次扣发一天双倍薪金。 年度内旷工三天及以上者予以辞退。 3 、请假 （ 1 ）病假 这里有员工管理制度啊，这里有员工管理制度，我还是找不到员工管理制度，到处问哪里有的话告诉我员工管理制度的网址吧，员工管理制度挺难找的，我现在真的需要员工管理制度，谁要是可以找到员工管理制度，就告诉我员工管理制度网址吧，谢谢告诉我员工管理制度，找到员工管理制度挺不容易的啊，这儿有员工管理制度啊，这里有员工管理制度，我还是找不到员工管理制度，到处问哪里有的话告诉我员工管理制度的网址吧，员工管理制度挺难找的，我现在真的需要员工管理制度，谁要是可以找到员工管理制度，就告诉我员工管理制度网址吧，谢谢告诉我员工管理制度，找到员工管理制度挺不容易的啊，谢谢啊

国有企业员工管理办法 　　国有企业，是指国务院和地方人民政府分别代表国家履行出资人职责的国有独资企业、国有独资公司以及国有资本控股公司，包括中央和地方国有资产监督管理机构和其他部门所监管的企业本级及其逐级投资形成的企业。国有企业是如何管理员工的呢？下面我为大家整理了国有企业员工管理办法，欢迎阅读参考！ 　　国有企业员工管理办法 篇1 　　第一章 总则 　　第一条为进一步规范国有企业领导人员管理工作，建立健全与现代企业制度相适应、符合科学发展要求的企业领导人员管理机制，根据《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）、《中华人民共和国企业国有资产法》（以下简称《资产法》）、《中国共产党章程》（以下简称《党章》）、《江苏省国有企业领导人员管理暂行办法》、《苏州市国有企业领导人员管理暂行办法》、《苏州市国有企业领导人员任期管理暂行规定》等有关法律、法规和规章，结合我市实际，制定本办法。 　　第二条本办法所称国有企业，是指太仓市人民政府国有资产监督管理委员会（以下简称“市国资委”）直接履行出资人职责的国有资产经营公司（以下简称“企业”）。 　　第三条本办法所称企业领导人员，包括由国有股权代表出任的董事长、副董事长、董事（不包括外部董事和职工董事），总经理（总裁）、副总经理（副总裁），党委书记、副书记、委员，纪委书记，以及按企业领导人员管理权限批准列入的其他人员。 　　第四条企业领导人员管理应当遵循下列原则： 　　（一）党管干部与依法办事相结合； 　　（二）管资产与管人、管事相结合； 　　（三）市场认可与出资人认可、职工群众认可相结合； 　　（四）组织选拔与市场配置相结合； 　　（五）激励与约束相结合； 　　（六）分类与分层管理相结合。 　　第二章 公司治理结构 　　第五条企业应按照现代企业制度要求，健全公司治理结构，明确董事会、经理层、党委会职责，规范运作。 　　第六条董事会职数按《公司法》和公司章程的规定执行，设董事长1人，可以设副董事长、董事若干人。董事会实行集体决策、个人负责制，依照《公司法》、公司章程及相关规定，决定企业重大事项。 　　第七条经理层由总经理（总裁）、副总经理（副总裁）组成，职数一般不超过6人。 　　经理层实行总经理（总裁）负责制，总经理（总裁）依照《公司法》和公司章程的规定行使职权，向董事会报告工作，对董事会负责。 　　第八条党委会职数一般为3~9人，一般设党委书记1人、副书记1~2人、委员若干人，设纪委书记1人。 　　党委会是企业的政治核心，实行民主集中制，参与企业重大问题决策，支持董事会、经理层依法行使职权。 　　第九条党委会、董事会和经理层成员实行“双向进入，交叉任职”。董事长和党委书记一般由一人担任；董事长与党委书记分设的，党员董事长可兼任党委副书记，党委书记可兼任副董事长。 　　第三章 任期规定 　　第十条企业领导人员实行任期制。企业董事长、副董事长、董事，党委书记、副书记、委员，纪委书记每届任期三年。总经理（总裁）、副总经理（副总裁）任期由董事会确定，但不得超过本届董事会任期。 　　第十一条除下列情形之外，企业领导人员应任满一届： 　　（一）达到转任非领导职务年限的； 　　（二）因健康原因不能坚持正常工作连续一年以上的； 　　（三）年度考核评价为“不称职”或连续两个年度考核评价为“基本称职”的； 　　（四）自愿辞职、引咎辞职或责令辞职的； 　　（五）因工作需要调整职务的； 　　（六）因其他原因不适合继续担任现职的。 　　第十二条实行委任制的企业领导人员的任职起始时间以市委常委会或市委组织部部长办公会决定任命或提名日期为准；实行聘任制董事会、经理层人员的任职起始时间，以市国资委、董事会聘任文件日期为准。 　　第十三条企业领导人员距转任非领导职务年龄不满三年的，应按实际工作年限确定任期。 　　第十四条届中新任企业领导人员的任职时间，不超过本届董事会、党委会和经理层任期。 　　第十五条企业领导人员任期届满，原任职务不再办理免职手续，续任的重新办理任职手续。 　　第十六条企业领导人员在本届任期内任职超过2年（含2年）的，均视为任满一届。在同一职位上连续任职满三届的，应当交流，连续任职满四届的，必须交流。 　　第十七条企业领导人员在任期内要求辞职的，应当事先提出书面申请，按照干部管理权限经批准方可离职。 　　第四章 任职条件和资格 　　第十八条担任企业领导人员应当具备下列基本条件和资格： 　　（一）政治素质好，坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，认真实践“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，政治意识、大局意识和社会责任意识强，诚信守法，团结协作，勤勉敬业，廉洁从业； 　　（二）熟悉现代企业经营管理，了解国际经贸规则，市场意识、改革意识、创新意识和环保意识强； 　　（三）有良好的履职记录，业绩突出； 　　（四）具有在规模以上企业中层及其以上管理岗位任职的经历，或具有在相应层次国家机关、事业单位中层及其以上岗位任职的经历； 　　（五）大学专科以上学历或中级以上专业技术职称，具备现代企业经营管理知识，有一定年限的经济工作或相关工作经历； 　　（六）新担任企业正职领导人员，一般应具有同级副职两年以上的工作经历，年龄一般不超过55周岁；新担任企业副职领导人员，一般应具有下一级正职三年以上的工作经历，年龄一般不超过50周岁； 　　（七）具有良好的`心理素质，身体健康； 　　（八）符合法律法规规定的其他资格条件。 　　第十九条担任企业领导人员应当具备下列职位条件： 　　（一）董事会成员 　　1、具有企业战略规划、投融资决策、经济管理、人力资源管理、财务管理、法律等某一方面专长和相关基本知识； 　　2、能把握企业的发展方向，有较强的战略决策能力、改革创新能力、风险防范能力和知人善任能力； 　　3、能正确履行国有资产出资人职责，忠实代表和维护国有资产权益，实现国有资产保值增值。 　　（二）经理层成员 　　1、具有企业生产经营管理、资本运作、财务审计、人力资源管理、信息化管理等某一方面专长和相关基本知识； 　　2、能贯彻执行董事会决议，有较强的经营管理能力、市场开拓能力、统筹协调能力和处理复杂问题的能力； 　　3、具有企业经营管理任职和培训经历。 　　（三）党委会成员 　　1、具有坚定的马克思主义理想信念，有较高的政策理论水平，熟悉党群工作业务，善于做思想政治工作； 　　2、有较强的组织协调能力，能围绕企业改革发展稳定，推进物质文明、政治文明、精神文明建设及企业文化建设； 　　3、符合《党章 》规定的有关要求。 　　第二十条对于综合素质好、业绩特别突出或工作需要的优秀人才，可适当放宽第十八条所规定的任职经历和年龄。 　　第二十一条凡有《公司法》第一百四十七条、《资产法》第七十三条规定情形和《中国共产党纪律处分条例》相关规定情形的，不得担任企业领导职务。 　　第五章 选拔、考察和任免 　　第二十二条选拔企业领导人员，必须坚持公开、平等、竞争、择优的原则，重素质、重能力、突出业绩、突出群众公认。 　　第二十三条企业领导人员选拔方式主要有组织选拔、公开招聘、竞争上岗、市场选聘和依法选举等。 　　第二十四条选拔企业领导人员，必须经过组织考察程序。 　　第二十五条拟任人选应在一定范围内进行公示，公示期一般不少于7天。公示结果不影响任职的，办理任职手续。 　　第二十六条企业领导人员的任免，根据干部管理权限，按照有关规定办理。 　　第二十七条实行企业领导人员任职试用期制度。凡提拔委任企业副职领导人员的，试用期一年；凡提拔聘用担任企业副职领导人员的，试用期半年。试用期满经考核胜任现职的，正式办理任职或聘任手续，任职年限自试用期算起；不胜任的，免去或解聘试任职务。 　　第六章 教育和培养 　　第二十八条加大企业领导人员培训力度。按照太仓市干部教育工作领导小组每年确定的计划，对企业领导人员进行培训。鼓励企业领导人员参与职业经理的培训和认证考试，不断提高企业领导人员的思想政治素养和履行岗位职责的能力与水平。 　　第二十九条加强企业领导人员培训考核。建立企业领导人员培训档案。按照《太仓市科级领导干部教育培训学分制考核管理办法（试行）》对企业领导人员进行考核，并把培训期间的表现和考核成绩作为考核企业领导人员的一项重要内容。 　　第三十条按照培养提高、备用结合、动态管理、统一使用的原则，建设一支素质优良、结构合理、数量充足的企业领导后备人员队伍。 　　第三十一条企业领导后备人员应当具备第十八条所列企业领导人员的基本条件。在企业领导后备人员中，比较成熟、近期可使用人员一般不少于总数的三分之一。 　　第三十二条选拔企业领导后备人员，应坚持走群众路线，充分发扬民主，严格履行民主推荐、素质测试、组织考察、企业党委讨论上报、市委组织部审定等程序。 　　第三十三条企业领导后备人员由企业党委或董事会管理，应该制定培养计划，采取有效措施，加强培训和实践锻炼。 　　第三十四条市委组织部根据工作需要，对企业领导后备人员统一调配使用。组织选拔企业领导人员，一般应从企业领导后备人员中产生。 　　第七章 考核和评价 　　第三十五条建立以经营业绩考核为重点的企业领导人员年度考核评价和任期考核评价制度。积极探索体现科学发展观要求的企业领导班子和领导人员综合考核评价办法。 　　第三十六条年度考核评价一般在年度财务决算后进行，任期考核评价一般在任期届满前的三个月进行。年度考核评价和任期考核评价前，一般应进行年度经营业绩审计和任期经济责任审计。 　　第三十七条考核评价内容主要为市国资委与企业签订任期经营目标考核责任书所确定的目标。任期经营目标考核责任书包括内容： 　　（一）双方单位名称和负责人（法定代表人）姓名； 　　（二）考核内容与范围； 　　（三）考核的时限； 　　（四）考核的主要依据及指标； 　　（五）考核与奖惩； 　　（六）双方的权利与义务； 　　（七）责任书的变更、解除和终止； 　　（八）其他需要规定的事项。 　　第三十八条企业领导层任期目标按下列方式确定： 　　（一）董事会任期目标由市国资委确定，主要包括把握企业发展方向、实施民主科学决策、培养使用引进人才、提升企业核心竞争力、推动企业持续发展、实现国有资产保值增值等方面的情况，以任期目标责任书的形式进行约定。 　　（二）党委会任期目标由市委组织部确定，主要包括贯彻执行党和国家路线、方针、政策，参与企业重大问题决策，发挥企业党组织政治核心作用，落实党风廉政建设责任制，推进反腐倡廉建设，开展职工思想政治工作，推进物质文明、政治文明、精神文明建设和企业文化建设等方面的情况。 　　（三）经理层任期目标由企业董事会确定，主要包括执行董事会决议、组织企业生产经营、提高企业管理效能、完成经营效益目标等方面的情况。 　　因客观条件发生重大变化，需要对任期目标进行调整的，由企业提出书面申请，经任期目标确定机构批准后实施。 　　第三十九条市委组织部和市国资委根据不同职位要求，研究制定各有侧重的考核评价指标体系，并据此对企业领导人员实施分类考核评价。 　　第四十条任期考核评价一般应当经过下列程序： 　　（一）由市委组织部和市国资委共同组成考核评价组，制定考核评价方案，发布考核评价预告； 　　（二）由市国资委委托审计部门或社会中介机构，对企业的经营和财务状况进行审计并出具审计报告； 　　（三）召开述职述廉会议，进行民主测评。由企业领导人员分别述职述廉，企业领导班子成员、中层管理人员、下属企业主要领导人员和职工代表听取述职述廉并参加民主测评； 　　（四）采取发放书面征求意见表、个别谈话、查阅资料、开展民—意调查和实地考察等方法，广泛深入地了解情况； 　　（五）考核组根据经营业绩考核、审计评价报告、民主测评结果和各方面评价意见，形成考核评价报告及考核评价等次建议，提交市委组织部和市国资委审定； 　　（六）考核组向企业主要负责人反馈企业领导班子及其成员的考核情况，根据需要也可以直接向被考核对象本人反馈。 　　第四十一条企业领导人员考核评价结果分为“优秀”、“称职”、“基本称职”、“不称职”四个等次。年度考核评价为“不称职”或连续两个年度考核评价为“基本称职”的，给予免职、降职、交流或解聘。任期考评评价为“不称职”的，不再续任。根据考核评价结果，建立企业领导人员业绩档案，作为对企业领导人员实施任免和奖惩的重要依据。 　　第八章 激励和约束 　　第四十二条建立健全以考核评价为基础，与岗位职责和工作业绩挂钩，短期激励与中长期激励、精神奖励与物质奖励相结合的企业领导人员激励机制。 　　第四十三条企业领导人员实行年薪制，依据年度和任期综合考核结果，按照市国资委制定的薪酬管理办法执行。 　　第四十四条企业领导人员按规定参加城镇企业职工养老、医疗、失业、工伤和生育等社会保险。 　　第四十五条建立健全企业领导人员监督机制。完善出资人监督，加强党内监督、法律监督和职工群众监督。 　　第四十六条市纪委和企业纪检监察部门按照有关规定，对企业领导人员遵纪守法和廉洁从业情况进行监督，加强企业党风廉政建设和反腐倡廉工作。企业领导人员中的党员应按照《中国共产党党内监督条例》的规定，主动接受党组织和党员的监督。 　　第四十七条企业依法设立监事会，由市国资委委派人员与职工代表组成，依照法律、行政法规的规定，对董事、高级管理人员执行职务的行为进行监督。市国资委向企业派驻财务总监，对企业资产营运、财务状况进行监督检查。 　　第四十八条通过企务公开等形式，加强职工民主监督。企业领导人员每年应向职工代表大会或职工大会报告履行职责和廉洁自律的情况，并由职工代表进行民主评议。 　　第四十九条按照公开、透明的原则，规范企业领导人员职务消费行为，明确标准，纳入企业预算管理。 　　第五十条完善企业法定代表人任期经济责任审计制度。企业法定代表人在离任时依照有关规定进行经济责任审计，任期中进行经济责任任中审计。企业发生重大投资、出现重大财务异常等情况时，依照有关规定进行专项审计。 　　第五十一条实行董事会报告制度。董事会对企业经营管理状况应定期向市国资委报告。对企业重大产权、分配方案、一定数额以上的投资及贷款担保等重大事项，须按有关规定向市国资委报告或备案。 　　第五十二条实行个人有关事项报告制度。企业领导人员个人有关事项，须按管理权限及时向市纪委、市委组织部报告。报告事项的范围、内容和方式按有关规定执行。 　　第五十三条实行企业领导人员责任追究制度。企业领导人员违反规定，造成国有资产重大损失的，根据有关规定，追究企业领导人员领导责任。 　　第五十四条实行企业领导人员任职回避和公务回避制度。企业领导人员任职和公务回避按有关规定执行。 　　第五十五条企业领导人员一般不得在其他企业、事业单位、行业组织、中介机构兼任领导职务，确需兼职的，应按管理权限报批。 　　第九章 转任、免职和辞职 　　第五十六条距法定退休年龄二年的企业正职领导人员和距法定退休年龄三年的企业副职领导人员，原则上转任为非领导职务。由机关事业单位调任的企业领导人员，回原单位担任相应级别的非领导职务。 　　第五十七条企业领导人员有下列情形之一的，应当免去或解聘现职： 　　（一）因失职、渎职对企业造成重大损失或国有资产严重流失； 　　（二）与他人恶意串通，弄虚作假，故意损害国有资产，情节严重； 　　（三）因违反廉政准则规定情况严重造成不良影响的，或违反党纪条规受到纪检监察机关立案查处的； 　　（四）因健康原因不能坚持正常工作连续一年以上； 　　（五）因其他原因不适合继续担任现职。 　　第五十八条实行企业领导人员辞职制度。辞职包括因公辞职、自愿辞职、引咎辞职和责令辞职。 　　（一）因公辞职，是指企业领导人员因工作需要变动职务，依照法律和有关规定辞去现任职务。 　　（二）自愿辞职，是指企业领导人员因个人原因或其他原因，自行提出辞去现任职务。 　　（三）引咎辞职，是指企业领导人员因工作严重失误、失职造成重大损失或者恶劣影响，或者对重大事故负有主要领导责任，不宜再担任现职，由本人主动提出辞去现任职务。 　　（四）责令辞职，是指市委及市委组织部根据企业领导人员任职表现，认定其已不再适合担任现职，通过一定程序责令其辞去现任职务。 　　第五十九条企业领导人员离职后，继续对原任职企业的商业秘密和核心技术负有保密义务，保密期限按原任职企业的相关规定执行。 　　第六十条办理企业领导人员转任、免职和辞职事宜，按管理权限和法定程序进行。 　　第十章 附则 　　第六十一条市国资委直接履行出资人职责企业的全资和控股子公司领导人员的管理，适用本办法。国有参股企业中由国有出资方派出的企业领导人员的管理，参照本办法执行。各镇、太仓港经济开发区港区、新区、科教新城及市级机关部门所属的国有企业领导人员的管理，参照本办法执行。 　　第六十二条本办法由中共太仓市委组织部、太仓市人民政府国有资产监督管理委员会负责解释。 　　第六十三条本办法自颁布之日起施行。 　　国有企业员工管理办法 篇2 　　第一条 为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。 　　第二条 公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定。 　　第三条 禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 　　第四条 公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉的行为。 　　第五条 公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。 　　第六条 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 　　第七条 公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，有条件的情况下，公司为员工提供学习的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和技术过硬的员工队伍。 　　第八条 公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 ;

企业员工管理办法 　　管理是一门技巧，如何管理员工，提高员工的工作积极性呢?下面我为大家整理了企业员工管理办法，欢迎阅读参考! 　　第一章总则 　　第一条为树立公司整体形象，加强和规范企业管理行为，造就和培养一支纪律严明、素质过硬的员工队伍，促进企业持续、稳定、健康发展，依据国家有关规定结合本公司实际，特制定本管理制度。 　　第二条凡公司从业人员的管理事项，除法规及公司其它规章制度另有规定外，均应遵守制度。 　　第二章聘用 　　第三条聘用是公司根据生产、经营以及对相关专业人员的需用，而对外进行一种招聘的用工行为。 　　第四条公司聘用人员应按聘用程序审核、审查核定，合格后才可聘用。 　　第五条公司聘用人员，应办理求职登记手续，并交齐如下资料： 　　1、身份证复印件; 　　2、学历证明和职称证明; 　　3、二寸免冠照片2张。 　　第六条有下列情形之一者，不予聘用： 　　1、政治审查不合格者; 　　2、受公安机关管制或在案被通缉者; 　　3、身份不清或无身份证明者; 　　4、未到法定工作年龄者(十六周岁); 　　5、患有精神病，传染病或其他有重疾无法恢复健康者; 　　6、公司认为不宜聘用人员者。 　　第七条公司聘用人员应先经试用六个月(特聘人员除外)，期满经考核合格方可正式聘用并签订劳动合同。 　　第三章员工的权利和义务 　　第八条员工的权利： 　　1、享受法律赋予的公民权利; 　　2、享受公司规定的工资、福利等待遇的权利; 　　3、享受对公司发展提合理化建议和对公司各级管理人员提意见的 　　权利; 　　4、参加公司组织的.活动和了解公司公布的信息权利; 　　5、对违法违纪的人或事进行制止和举报的权利; 　　第九条员工的义务： 　　1、自觉遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度; 　　2、充分发挥各自的聪明才智、尽心尽责地完成自己所承担的工作， 　　为公司的发展贡献力量; 　　3、自觉地维护公司的形象、信誉和利益。遵守职业道德、爱岗敬 　　业、忠诚企业形成相互尊重、互勉共进的良好氛围与企业同发展共命运; 　　4、自觉遵守保密规定，不准泄露公司的机密和公司的信息; 　　5、发现事故隐患和发生意外情况，应立即报告公司有关部门，及 　　时采取必要的措施进行有效防止; 　　6、以公司利益为重，办任何事情，都要牢记节约，杜绝浪费; 　　7、员工之间应团结友爱、和睦相处、相互帮助、相互配合、求同 　　存异、顾全大局，正确处理好集体与个人的关系。 　　第四章请假 　　第十条公假： 　　1、政府有关部门要求参加的会议; 　　2、须应到政府有关部门急需办理的事情; 　　第十一条事假、病假： 　　1、员工因事请假，须事前向所在班组车间(部门)办理书面请假手续， 　　二天以下(含二天)由班组长签名，车间(部门)批准;三天以上(含 　　三天)由主管部门领导批准，报综合办公室备案。上班后应主动消假。 　　事假一天扣除本人一天工资，事假十五天以上(含十五天)，企业负责 　　介缴的社保费由本人自理。事假期间，不得搞第二职业和损害公司的 　　利益活动，一经发现均作旷工处理。 　　2、员工因病不能上班，应及时通知公司，二天以下(含二天)由班组长签名，车间(部门)核准;三天以上(含三天)由主管部门领导核准，报综合办公室备案。上班后应出示医院证明，补办病假手续，按权限审批进行消假。一个月内病假一到五天的(含五天)发给合同日工资的80%;六到十天的(含十天)发给合同日工资的70%;十一天以上的发给合同日工资的65%;连续病假一个月以上三个月以下发给合同工资60%;连续病假超过三个月以上，依据《劳动法》和按劳动合同第六条第三款规定办理。员工病假期间，必须在家疗养休息，不得搞第二职业和损害公司的利益活动，一经发现，均作旷工处理。 　　第十二条工伤假： 　　因公致伤、致残者，凭医院证明消假。员工工伤，须经所在班组、车间(部门)证明，公司安全生产领导小组调查核实，方可作工伤处理，并逐级填写工伤事故报告单及证明，工伤以一次性痊愈为止，工伤期间发给本人与公司签订的劳动合同的工资。工伤疗养期间，不得从事第二职业，一经发现取消工伤待遇。 　　第五章劳动纪律 　　第十三条公司执行每周四十小时工作制，日工作时间为八小时。 　　第十四条公司员工必须遵守公司规定的作息时间上下班，不得迟到、早退。 　　第十五条公司实行考勤制度，其考勤办法： 　　1、上班前员工本人须在门卫考勤机内刷卡考勤，如因故忘记考勤，必须及时向考勤人员说明情况，否则作为迟到一次记录; 　　2、员工必须本人考勤，不得叫别人帮考勤，如有发现类似情况对舞弊行为者两人均扣除一天工资; 　　3、考勤人员必须严格把关，不得徇私作弊，如有发现扣除当天工资; 　　4、中途离厂，须凭中途离厂准假单，到考勤人员处刷卡后离厂， 　　并注明事因，否则作早退缺勤处理; 　　5、员工如遇迟到或早退必须补办和办理请假手续。迟到或早退每 　　次不足二小时的按二小时计算，超过二小时不足四小时的按四小时 　　计算，当月累计后作缺勤处理。 　　第十六条员工无故缺勤作旷工处理。当月旷工在二天以内按工资200%扣除，超过二天按300%扣除。 　　第十七条厂区内严禁吸游烟和随地大小便。 　　第十八条上班时间不得干私活，不得吃零食，工作和午餐时间不准喝酒(业 务接待除外)。 　　第十九条工作时间不得看与工作业务无关的书籍等。 　　第二十条工作时间不准擅自离开生产区域，不准串岗、脱岗、打磕睡、睡觉。 　　第二十一条上班时间佩带胸卡，有规定的部门必须穿工作服或其他劳动防护用品。 　　第二十二条严格执行岗位责任制和工艺操作规程。 　　第二十三条公司员工必须无条件服从所属部门、班组负责人在其职权范围内的工作调动和管理，不服从调动分配和管理的，分管部门主要领导有权通知其待岗或下岗处理。 　　第六章文明生产、安全保卫 　　第二十四条按公司生产现场管理考评细则要求，搞好文明生产。做到工后场地清，地面无烟蒂、杂物，保持厂区、车间和生产班组现场，道路通道畅通无阻，搞好包干区环境卫生和绿化。 　　第二十五条爱护公司财物，不准任意将公司的财物拿为己有或私吃公司产品、严禁偷盗、有意损坏和浪费公司财物。 　　第二十六条员工之间要团结友爱、互相尊重、互相帮助、文明礼貌。 　　第二十七条自觉维护公司的整体形象和信誉，上班和工作时间、不准穿拖鞋、不准赤脚、赤膊或穿着不整齐等不良行为。 　　第二十八条严格遵守劳动纪律、遵守职业道德。 　　第二十九条严禁惹事生非，无理取闹，起哄，散布谣言、消极怠工，扰乱正 　　常生产工作秩序，严禁在厂区内赌博、斗殴等违纪违法行为。 　　第三十条厂区内严禁骑自行车、助动车、摩托车，进出厂门应下车推行。 　　第三十一条公司员工应自觉遵守门卫管理制度，携带各类物资、产品出厂时主动出具产品出厂证，不准带小孩进入公司生产(工作)场地。 　　第三十二条贯彻“安全第一，预防为主”的方针，严格遵守安全操作规程， 　　严禁违章指挥和违章作业。 　　第三十三条入厂新工人及变换工种的人员，均应进行安全教育培训后上岗，专业岗位或特殊工种应经专业培训和考试合格，凭证上岗。 　　第三十四条认真执行消防管理细则，不得私自动用各种消防设施和器材、器具，禁烟区内严禁携带火种入内。 　　第三十五条安全用电，非电工人员不准乱接、拆装电器，严禁使用非生产(工作)性电炉。 　　第三十六条保安人员有权在厂区范围内进行检查，发生治安案件，及时进行报告和查破，有关人员都应积极协助，对外来人员未经公司综合办公室同意批准不得擅自留宿。 　　第七章奖励 　　第三十七条对于有下列表现和情形之一者予以奖励： 　　1、在改革、改进生产工艺，改善劳动条件提高产品质量等方面有技术革新或提出合理化建议被采纳后成效显著者; 　　2、在节能降耗、节约原辅物料有具体成效者; 　　3、保护公司财产、防止或者抢救事故有功，使员工人身安全和公司利益免受更大损失者; 　　4、同坏人、坏事作斗争，对维护正常的生产秩序和工作秩序， 　　维护社会治安中见义勇为，有显著功绩者; 　　5、维护公司信誉，抵制歪风邪气，事迹突出者; 　　6、对在生产现场管理工作中，经考核评定表现突出成绩显著者; 　　7、模范执行公司规章制度，关心企业，勇挑重担，出色完成本职工作者。 　　第八章处罚 　　第三十八条对于违反下列情形之一者，给予5—100元经济处罚： 　　1、厂区内吸游烟、随地大小便、骑自行车、助动车、摩托车、带小孩进入工作(生产)场所，禁烟区内携带火种入内者; 　　2、上班不佩带胸卡、工作时间干私活、吃零食、看工作无关的书籍者; 　　3、上班和工作时间穿拖鞋、赤脚、赤膊者; 　　4、工作时间擅自离岗、脱岗、打磕睡、睡觉或不按规定要求穿戴工作服和劳动防护用品; 　　5、因责任性不强造成的长明灯、长流水、永动扇、下班后未关 　　库门者; 　　6、私吃成品、半成品，破坏绿化，非生产性使用电炉者。 　　第三十九条凡有下列情节之一者，可依据劳动法和劳动合同作出解除劳动合同处理： 　　1、不服从正常的管理，殴打或侮辱管理人员者，或在工作期间发生 　　斗殴、吵骂者; 　　2、故意损坏机器、工具、原材料、产品或公司内其他物品者; 　　3、故意泄露公司工艺、技术、业务上的秘密，使公司利益受损者; 　　4、利用取权营私舞弊，在承办业务与事业中，向客户索取、收受回扣等影响公司生产或信誉，致使公司蒙受损失者; 　　5、因工作疏忽，管理监督不力，造成产品质量或设备，安全等重大事故者; 　　6、借病、事假往他处工作者; 　　7、非法煽动罢工、怠工，影响生产秩序者; 　　8、窃取公司知识产权或侵占、盗窃公司财物者; 　　9、连续旷工达三日或一年内旷工累计达十五日者; 　　10、上班酗酒、聚赌或伤风败俗者; 　　11、非法携带或拥有危险品或违禁品(如枪、弹x、刀械、毒等)进入公司者; 　　12、触犯法律被司法机关处理者。 　　第九章其它 　　第四十条公司员工违反本制度第三十八条、第三十九条规定，并造成公司经济损失的，应依法承担全部赔偿责任。 　　第四十一条遗失、损失公司物品者，必须照价赔偿。 　　第四十二条各职能部门和班组管理范围与工作职责另附。 　　第四十三条各工种安全与工艺操作规程另附。 　　第四十四条未尽事宜，另作规定。 　　第四十五条本管理制度已经公司董事会一致通过后生效并从年月日起实施执行。 　　第四十六条本管理条例的解释权归公司董事会。 ;

1.管理的首要工作就是科学分工。只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整。如果队伍中有人滥竽充数，给企业带来的不仅仅是工资的损失，而且会导致其他人员的心理不平衡，最终导致公司工作效率整体下降。2.工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。3.管理者的主要职责就是建立一个象“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。4.正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍。5.提高员工素质和能力是提高管理水准的有效方式。学习有利于提高团队执行力，便于增强团队凝聚力。手把手的现场指导可以及时纠正员工的错误，是提高员工素质的重要形式之一。扩展资料：作为管理者，要能充分的认识你的员工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还是人际关系上他都将会是个一流的管理者。了解员工，有一个从初级到高级阶段的程度区别，分为三个阶段：第一阶段：了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。同时还要了解员工的思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。　　第二阶段：当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动。并能恰如其分的给员工雪里送炭，这就表明你对员工的认识更进一步。　　第三阶段：知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。参考资料：百度百科-人员管理

企业员工管理的五大原则主要包括： 1、员工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量 　　人岗匹配是配置员工追求的目标，为了实现人适其岗，需要对员工和岗位进行分析。每个人的能力和性格不同，每个岗位的要求和环境也不同，只有事先分析、合理匹配，才能充分发挥人才的作用，才能保证工作顺利完成。 　　通过四种方法来促进人岗匹配：第一，多名高级经理人同时会见一名新员工，多方面了解他的兴趣、工作能力、工作潜能;第二，公司除定期评价工作表现外，还有相应的工作说明和要求规范;第三，用电子数据库贮存有关工作要求和员工能力的信息，及时更新;第四，通过“委任状”，由高级经理人向董事会推荐到重要岗位的候选人。 2、论功行赏 　　员工对公司的贡献受到诸多因素的影响，如工作态度、工作经验、教育水平、外部环境等，虽然有些因素不可控，但最主要的因素是员工的个人表现，这是可以控制和评价的因素。其中一个原则是——员工的收入必须根据他的工作表现确定。员工过去的表现是否得到认可，直接影响到未来的工作结果。论功行赏不但可以让员工知道哪些行为该发扬哪些行为该避免，还能激励员工重复和加强那些有利于公司发展的行为。因此，在工作表现的基础上体现工资差异，是建立高激励机制的重要内容。此外，巴斯夫还根据员工的表现提供不同膳食补助金、住房、公司股票等福利。 3、通过基本和高级的培训计划，提高员工的工作能力，并且从公司内部选拔有资格担任领导工作的人才。 　　为员工提供广泛的培训计划，由专门的部门负责规划和组织。培训计划包括一些基本的技能培训，也涉及到高层的管理培训，还有根据公司实际情况开发的培训课程，以帮助员工成长为最终目标。组织结构的明确，每个员工都知道自己岗位在公司中的位置和作用，还可方便地了解到有哪些升迁途径，并可获取相关的资料。巴斯夫在晋升方面有明显的内部导向特征，更趋向于从内部提拔管理人员，这为那些有志于发展的人才提供了升职机会。 4、不断改善工作环境和安全条件 　　适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员工心理。根据生理需要设计工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解疲劳;根据心理需要设计工作环境，可以创造愉悦、轻松、积极、活力的工作氛围。对工作环境进行人性化的改造，在工厂附近设立各种专用汽车设施，在公司内开设多家食堂和饭店，为体力劳动者增设盥洗室，保持工作地点整洁干净u2026u2026 　　安全是对工作条件最基本的要求，但却是很多企业难以实现的隐痛。建立了一大批保证安全的标准设施，由专门的部门负责，如医务部、消防队、工厂高级警卫等，负责各自工作范围内的安全问题。向所有的工人提供定期的安全指导和防护设施。还可以建立各种安全制度，如大楼每一层都必须有一名经过专门安全训练的员工轮流值班。除设施和制度的保障外，还以奖励的方式鼓励安全生产，那些意外事故发生率最低的车间可以得到安全奖。 5、实行抱合作态度的领导方法 在领导与被领导的关系中，强调抱合作态度。 　　领导者在领导的过程中，就如同自己被领导一样，在相互尊重的氛围中坦诚合作。巴斯夫的领导者的任务是商定工作指标、委派工作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评定下属职工和提高他们的工作水平。其中，最主要的任务是评价下属，根据工作任务、工作能力和工作表现给予公正评价，让下属感受到自己对企业的贡献、认识到在工作中的得失。评价的原则是“多赞扬、少责备”，尊重员工，用合作的方式帮助其完成任务。任务被委派后，领导必须亲自检查，员工也自行检验中期工作和最终工作结果，共同促进工作顺利完成。

下面的不算本人产权，都是我从各个方面搜集起来，希望能够给你有些帮助。 在人员架构方面，你看看下面的两个精简版和完全版 （1） 经理 采购主管--数据员 检验员 营销主管--促销员 店员 行政主管--人事 财务 经理的职能就不用说了吧，整体规划和决策 采购部：商品的采购，商品信息的电脑录入，商品的检验， 商品上架等销售前期工作。 营销部：商品的促销活动，货架摆放，商品的数量调整 销售统计（为采购部提供信息），客户投诉 行政部：人员招聘，财务分析，收银员现金管理 一般超市还有防损部、保安部等职能部门，可根据自身情况调整。 部门可多可少，可根据人员特点、能力等进行相关调整，身兼多职未尝不可，主要是人员、部门之间的规划、协调、合作等相关工作要做好，人员分工要细致，各尽其职，一切OK~！（2） 综管部2004年工作划分为三部分：企划、行政、人力，设置9个岗位，人员编制8人。 第一、部门人员配置 综管部经理： 高 翔 部门文秘： 空 缺 总经理秘书： 陈 玉 企划主管： 张为农 人力主管： 高 翔（兼） 行政主管： 马贵生 司 机： 刘立平 前台文员： 陈 康 厨 师： 陈教仁合计：部门人员配置8人 第二、部门人员分工 1、部门经理（高翔）： 统筹、组织整个部门工作，协调部门内部之间及与其它部门之间的工作关系，监控公司日常工作程序和保密制度的执行。工作重点是拟制相关制度、编制计划和组织其他工作的落实，以及公司人力资源管理体系的建立。 2、部门文秘（空缺）： 协助部门经理进行日常性工作，同时将工作重点放在人力资源的基础事物性工作上来（招聘准备工作、人事基础资料管理、考勤审核及工资表的制作等事宜，具体的实际安排，将在部门内进行协调安排）。 3、总经理秘书（陈玉）： 起草总经理讲话稿，并负责公司重要会议的记录及会议纪要的整理；负责总经理签发文件的起草、打印、登记和存档工作；协助总经理的日程安排，为总经理接见访客做好预约工作。 负责公司公文管理、档案管理工作。配合企划主管进行相关工作。 4、企划主管（张为农）： 负责公司的对外宣传、撰写公司对外广告宣传的部分或全部资料等工作；网站维护、活动策划、内刊组织、资料编写以及基金、专利等的申报。 5、人力主管：（高翔） 把握公司人力资源管理发展方向，不断建立完善公司人力资源管理中培训体系，岗位责任体系及考核体系，同时根据公司的发展战略，及时调整制定出符合公司的人才战略及人力资源管理模式。 6、行政主管（马贵生）： 负责公司固定资产、办公用品的采购和管理；负责公司内部的环境建设与管理和公司的后勤保障等工作；公司员工福利管理；配合行政外协不断完善发展公司行政管理体系。 7、司机（刘利平）： 负责公司对外接待、及公司对外关系的协调工作；作好公司车辆管理工作，以及公司安全生产保卫工作。 （说明：公司行政管理集中为：保密工作、文件管理、车辆管理、环境与卫生管理、安全生产保卫、财产管理 、档案管理、接待管理 、收发、文秘、员工福利这11个方面） 8、前台文员（陈康）： 负责来访人员的接待；负责报刊杂志等期刊收发；负责办公用品的发放及部分办公文字处理工作；负责公司来电转接及电话记录登记；公司传真收发；公司文件资料复印管理；公司考勤管理。 9、厨师（陈教仁）： 负责公司员工的伙食安排；同时负责公司的环境卫生打扫、监督工作以及公司设施安全。 岗位设置为9个岗位，人员编制为8人（部门经理兼任人力资源主管）在员工管理制度方面，也分了两个部分，一个是御下之道，一个是员工守则，可参考下，。 A:如何有效地管理员工 如何有效地激发员工的积极性，使员工更加忠诚于企业，尽心尽力地完成工作，是每一个企业领导者都希望解决的问题。尊重员工 在管理工作中，将员工当作工具、封建家长式的作风应当被抛弃。应取而代之的是尊重员工的个人价值，理解员工的具体需求，适应劳动力市场的供求机制，依据双向选择的原则，合理地设计和实行新的员工管理体制。将人看成企业的重要资本、竞争优势的根本，并将这种观念落实在企业的制度、领导方式、员工的报酬等具体管理工作中。 经常交流 没有人喜欢被蒙在鼓里，员工会有自己的许多不满和看法。所以，员工之间、员工和领导之间需要经常交流，征询员工对公司发展的意见，倾听员工提出的疑问，并针对这些意见和疑问谈出自己的看法——什么是可以接受的？什么是不能接受的？为什么？如果企业有困难，应该公开这些困难，同时告诉员工企业希望得到他们的帮助。 充分授权 授权是在管理中比较有效的激励方法。授权意味着让基层员工自己作出正确的决定，意味着你信任他，意味着他和你同时在承担责任。当一个人被信任的时候，就会迸发出更多的工作热情和创意。所以，不要每一项决策都由管理人员作出，完全可以授权的事不要自己去做，管理人员要担当的角色是支持者和监督者。 信守诺言 也许管理者不记得曾经无意间对什么人许过什么诺言，或者认为那个诺言根本不重要，但员工会记住管理者答应他们的每一件事。身为管理者，任何看似细小的行为都会对其他人产生影响。管理者要警惕这些影响，如果许下了诺言，就应该对之负责。如果管理者必须改变计划，要向员工解释清楚。如果没有或者不明确地表达变化的原因，员工会认为管理者食言，这种情况经常发生的话，员工就会失去对管理者的信任。 多表彰员工 成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在需要。要公开奖励标准，使员工了解每一个人获得奖励的原因。以公开的方式给予表扬、奖励。表扬和奖励如果不公开，不但会失去它本身的效果，而且会引起一些员工的无端猜测，影响工作。奖励的态度要诚恳，不要做得太过火，也不要巧言令色。奖励的时效也很重要，要多奖励刚刚发生的事情，而不是已经被遗忘的事情，否则会大大减弱奖励的影响力。 允许失败 要对员工有益的尝试予以支持。不要因为员工失败就处罚他们，失败的员工已经感到非常难过了，管理者应该更多地强调积极的方面，鼓励他们继续努力。同时，帮助他们学会在失败中进行学习，和他们一起寻找失败的原因，探讨解决的办法。批评或惩罚有益的尝试，便是扼杀创新，结果是员工不愿再做新的尝试。 建立规范 订立严格的管理制度来规范员工的行为对每个企业都是必要的。可以对各个岗位做详细的岗位描述，使每个员工都清楚自己应该干什么，向谁汇报，有什么权利，承担什么责任。当然这种限制不应过于严格，但一定要有。建立合理的规范，员工就会在规定的范围内行事。当超越规定范围时，应要求员工事前应得到管理层的许可。 （这个是领导者的御下之道，自己之道就行了的。）建立规范 订立严格的管理制度来规范员工的行为对每个企业都是必要的。可以对各个岗位做详细的岗位描述，使每个员工都清楚自己应该干什么，向谁汇报，有什么权利，承担什么责任。当然这种限制不应过于严格，但一定要有。建立合理的规范，员工就会在规定的范围内行事。当超越规定范围时，应要求员工事前应得到管理层的许可。B.为使管理制度与人事考核制度有机的结合起来，特制定如下的行为标准： 1、三不进卖场：不穿工作服不进卖场；不佩戴工号牌不进卖场；仪表不注重，衣帽不整洁不进卖场。 2、三条铁规矩：商品必须上齐、丰满、卫生；顾客骂不还口，打不还手，以理服人，理直气和；定位定岗，不集扎堆闲聊，不说笑打闹，不抢购快讯商品。 3、三个必须这样做：待客必须有礼貌，有敬语，有五声；说话诚实，帮助挑选，当好顾客参谋；认真执行便民措施，保证顾客满意。 4、衣着要求<

这个真不能帮助你

第一章总 则 第一条目的 为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证。 第二条公司信念 2.1 热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。 2.2 勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 2.3 诚实一作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。 2.4 服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。 2.5 整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。 第三条生效与解释 3.1 本员工手册自公布之日起生效，由公司管理部门负责解释。 3.2 公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。 3.3 本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效 第二章录 用 第一条录用原则 1.1 员工的招聘将根据公司的需要进行。 1.2 本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄及残疾等区别。 1.3 本公司的招聘以面试方式为主。 第二条录用条件 2.1 新聘员工一般实行试用期制度，试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确定。 2.2 试用期满考核 2.2.1新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考核，考核合格者正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同。 2.2.2 试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。 2.3 以下情况均将被视为不符合录用条件: 曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者； 判处有期徒刑，尚在服刑者； 被剥夺公民权力者； 通辑在案者； 经公司指定医院体检不合格者； 未满16周岁者； 有欺骗、隐瞒行为者； 患有精神病或传染病者； 酗酒、吸毒者； 不具备政府规定的就业手续者； 亏空、拖欠公款尚未清偿者； 工作能力不符合要求者； 曾担任课长及以上职务因任何原因离开本公司者；(经中国区总裁特批除外) 第三条录用程序 3.1 各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况,协同人力资源部进行招聘。 3.2 公司指定应聘人员，实行体检制度。 3.2.1 公司指定应聘人员在试用期开始以前都必须在公司指定的医院进行指定项目的体检，并向人力资源部出示体检证明。只有经证明其健康状况适合工作者，才可依照劳动合同被公司录用。 3.2.2 公司指定的员工应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量。如员工患传染病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。 3.2.3 公司指定体检的员工，可凭医院体检原始发票在试用期满后向公司报销其体检费. 3.3 新录用人员报到应先到人力资源部办理下列手续： 如实填写相关人事资料表格； 递交体检合格证明书原件； 核对并递交学历证书原件； 核对并递交身份证原件、当地政府规定的各类就业证件原件，各项社会保障的转移手续； 交一寸的半身照片3张； 需要办理的其他手续； 3.4 新录用员工报到后,公司凭其提供的合法用工证明与其签署劳动合同书。在试用期满之前，3.3条款所规定手续仍无法齐备的，将被视为不符合录用条件,依照政府相关规定，公司与其解除劳动关系，并不 支付经济赔偿。 3.5 所有员工个人情况如住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化第四条录用禁忌 4.1 本公司实行亲属回避制度。 4.1.1 凡在本公司有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为。 4.1.2 一般情况下员工的亲属（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得被公司雇佣，但在特殊情况下，经店长或区经理批准可以雇佣。 4.1.3 如员工与公司另一名员工结婚，则管理部门可以调动任何一方的工作部门或工作地点。 4.2 公司是员工唯一的雇主。 4.2.1 员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动，即使是无偿的。 4.2.2 员工希望为其他个人、企业、各类机构临时工作，应该获得公司事先书面批准。公司有权随时撤销上述批准。 4.2.3 未经批准，职工首次接受其他报酬时，亦将被视为其主动向公司提出辞职。 第三章服 务 第一条服务原则 1.1 恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。 1.2 不仅从语言上，更从行动上向客户（公司外部及内部）表明：客户的需求就是我们的需求。 1.3认真听从上级主管人员的工作指示和教导。对于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待，彼此尊重。 1.4 正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系 1.5 专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。 第二条遵循商业道德 2.1 公司永续健康的经营发展，取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望。每位员工紧记自己代表公司，在任何地点、时间都注意维护公司的形象和声誉。 2.2 不论是销售公司产品或提供服务，或是向供应商购买产品或服务，应完全以品质、价格与服务为决策的依据，不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、赠品或其他特殊待遇。 第三条日常行为规范 3.1 员工应礼貌待客、举止得体： 3.1.1 礼貌地对待客户及来访者； 3.1.2 与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁； 3.1.3 对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报； 3.1.4 与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行； 3.2 员工应注重仪表整洁： 3.2.1 员工必须身着制服进入工作现场，制服必须保持清洁，熨烫平整； 3.2.2 员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油； 3.2.3 男员工不得留胡须； 3.2.4 男员工不得佩带耳环，女员工佩带的耳环两侧须一致； 3.2.5 仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理； 3.3 员工上班时必须佩带姓名卡： 3.3.1 姓名卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方； 3.3.2 如员工丢失姓名卡，必须立即向人力资源部报告； 3.3.3 员工不得佩带他人的姓名卡，否则立即受到违纪处分；

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一、做好本职工作，积极、主动、热情、周到为宾客服务。二、严格执行物价政策，明码标价。每天检查标签标识与货物是否相符。无用便签隐藏或撤掉。三、诚实守信，保质保量，不出售有害健康的食品。诚实守信不单是指对待客户，同时要对业主守信，员工使用超市物资必须有偿支付后告知业主方可使用，超市因进货收到赠送物品一律归超市所有，任何人不得私吞据为己有。尤其是烟酒等属贵重商品，任何人不得私自动用，请所有在职人员珍惜自己的人品，尊重业主的厚德，延续彼此的信任。四、遵守纪律，做到不旷工、不迟到、不早退，不擅离职守。除约定休息日外，员工旷工每日扣100元，休息时间超时30分钟以上每人每日扣30元，休息时间超时1小时每次扣50元，早退原因必须在经理同意下离开，因私人琐事擅自离守，借口偷闲如被发现扣工资辞退。请在职人员自觉遵守，自己申报违规项目，不要存有侥幸行为，自欺欺人。无视自己违规而指责他人更不可取。希望在职人员都要自觉自律，管好自己。五、及时对商品进行整理，保持陈列整齐美观。六、接受监督，虚心听取意见。员工之间互相协助，互相监督，提供违章线索者将现金，对改善意见要虚心听取，正确消化。

我有c#编写超市管理系统

为使管理制度与人事考核制度有机的结合起来，特制定如下的行为标准： 1、三不进卖场：不穿工作服不进卖场；不佩戴工号牌不进卖场；仪表不注重，衣帽不整洁不进卖场。 2、三条铁规矩：商品必须上齐、丰满、卫生；顾客骂不还口，打不还手，以理服人，理直气和；定位定岗，不集扎堆闲聊，不说笑打闹，不抢购快讯商品。 3、三个必须这样做：待客必须有礼貌，有敬语，有五声；说话诚实，帮助挑选，当好顾客参谋；认真执行便民措施，保证顾客满意。 4、衣着要求 A、个人卫生：外表朴实、干净、整洁，发式要求朴素大方，并保持头发清洁。 B、制服：公司为所有员工统一配备制服，全体员工必须保持制服的干净、整洁。 C、工号牌：公司将发给每位员工工号牌，它是每日着装的重要组成部分，若您上班时未佩戴工号牌，将会受到公司的警告处罚，若遗失，则必须重新补办，并缴纳工本费五元。 5、员工购物/包装 公司鼓励所有员工成为风采超市有限公司的会员，并享受购物乐趣，故有如下规定： A、员工只可在非工作时间购物，也不可在用餐时间内选购。 B、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查（购物需在营业时间内进行）。 C、所有员工在未经许可的情况下不得购买损坏的商品。 D、当快讯商品紧缺时，所有员工必须把利益让给广大顾客，而不得私占、多占紧销商品

　　导语：超市如何做好员工管理是一个很重要的问题，员工管理到位与否会深深影响到超市的经营效益。但是很多经营者并不重视超市如何做好员工管理这个问题，这导致门店的管理效益以及门店的经营情况不容乐观。由此可见，超市如何做好员工管理这个问题应该被给予重视。其实，要解决超市如何做好员工管理这个问题，以下四点可供参考。 　　超市如何做好员工管理 　　一、尊重员工 　　超市的经营发展离不开员工的努力拼搏和勤奋工作。因此，超市管理者应把员工的利益放在第一位，不管在什么情况下，都必须做到虚怀若谷，豁达处事，严己宽人，公正公平，这是超市如何做好员工管理的方法之一。要知道，一旦员工的自尊心得到满足，他就会更加热爱自己的职业和岗位，更会去努力去工作。 　　“尊重每一位员工”，是国际零售巨头沃尔玛最有特色的企业文化。在沃尔玛，“我们的员工与众不同”不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因。它真正的含义是每位员工都很重要，无论他在什么岗位都能表现出众。“我们的员工与众不同”这句话就印在沃尔玛每位员工的工牌上，每时都在提升员工的自豪感，激励员工做好自己的工作。公司从不把员工当作“雇员”来看待，而是视为“合伙人”和“同事”，公司规定对下属一律称“同事”而不称“雇员”。同时，沃尔玛公司非常重视员工的成长，凡是工作业绩突出的都会得到总部的提拔重用，他们的管理层中约有80%都是从内部成长起来的"。沃尔玛对员工的尊重，充分调动了各个层次员工的工作积极性和主动性。 　　二、关心员工 　　应该说，许多超市员工整体素质相对较好，他们有崇高的道德，忘我的精神，拼命的劲头。这就要求超市者去认真思考，如何保护好这些员工的积极性，使他们发挥持续的效益。人是有血有肉的生物体，其基本属性是以本能需要为基础的生存发展欲。因此，超市如何做好员工管理的方法之二便是超市管理者要主动关心员工的生活、健康、福利，多方面满足他们的需求，使他们在工作上无后顾之忧，能够全身心地投入的本职工作中。 　　有一家规模较大的民营零售企业，企业老总非常重视企业的服务质量，常常亲自抓，动不动就搞服务月评比、星级服务明星评比等活动。企业老总的意识和初衷是不错的，但是，在执行中，他缺乏最基础的东西，即从不关心员工，该发给员工的基本福利逐年减少直至取消，更有甚者企业竟把一些到期或过期商品发给员工说作福利，却又要收一点成本。平时，企业老总对在员工的工作、生活不闻不问，员工结婚，老板从不到场;员工请假，总得不到批准，“没有人情味”的管理方式渐渐地让员工们对这家企业失去了信心，不是满腹抱怨，就是纷纷跳槽，企业最终走向了衰败。“关心你的员工，员工才会关心你的消费者”。如果缺乏这一基础，那么所做的一切服务工作都不会取得长远的效果。 　　三、信任员工 　　信任是人与人交往的基础。没有信任，就不可能存在有效的沟通，没有良好的沟通，就不能有效地开展工作。如果超市管理者不能够充分新人员工，那么员工就很难找到归属感，更谈不上对公司产生忠诚。因此，第三个超市如何做好员工管理的办法便是充分信任员工。只有充分信任员工，才能赢得员工的信任，才能营造一个健康向上、团结协作的工作氛围，才能激发广大员工的工作热情，成为推动工作的一个强大动力。 　　著名的松下集团从来不对员工保守商业秘密，他们招收新员工的第一天，就对员工进行毫无保留的技术培训。有人担心，这样可能会泄露商业秘密。松下幸之助却说，如果为了保守商业秘密而对员工进行技术封锁，导致员工在生产过程中不得要领，必然带来更多的残次品，加大企业的生产成本，这样的负面影响比泄露商业秘密带来的损失更大。而对于以脑力劳动为主要方式的企业如软件业，其生产根本无法像物质生产那样被控制起来，信任也是惟一的选择。相反，如果对员工不信任，就会成为管理中最大的成本。 　　信任是合作的开始，也是企业管理的基石。一个不能相互信任的团队，是一支没有凝聚力的团队，是一支没有战斗力的团队。在一些超市中，内部管理变成了防卫式的管理，老板对待员工就像“防贼”一样，有的把重要岗位换成自己的亲属，有的把一组柜台交给多人掌握，有的层层设岗并安装了自动搜检仪器，防止员工偷盗。这些不信任的举动，使得员工相互之间也出现了猜疑，渐渐地人心涣散，成为一盘散沙，最后，企业也开始走上了下坡路。 　　四、培养员工 　　面对市场经济的不断发展和社会知识的更新换代，超市管理者必须把培养全面发展的员工作为首要任务，高度重视员工教育培训工作，着力打造一支懂管理、会经营、素质高的员工队伍，切实提高应对复杂市场环境和市场竞争的能力和水平。这个也是非常重要的超市如何做好员工管理的策略。 　　可多超市拥有员工400多名，在员工培训方面却从“不惜代价”。每年，他们都要组织开展两次大规模的培训活动，不是请专家到企业讲课，就是组织员工外外地参加营销知识培训讲座。从领导层到管理层，从管理层到一般员工，不论职务、不论辈分，都有参加培训学习的资格和机会，培训覆盖面达到了100%。每个月，都有一次定点的全员培训，培训的内容涉及经营的各个方面，系统的提升员工的理论储备。在此基础上，他们还结合每个营销阶段工作实际，开展一些有益的主题教育活动。同时，每周都安排一次店员升迁培训会，对门店想提升人员进行系统培训，选拔人才，让基层员工都有晋升发展的机会。员工们在培训中得到了很好的锻炼，应对挑战的能力得到了提升，进而有力地推动了超市的健康稳步发展。 　　以上便是超市如何做好员工管理的一些方法和策略。当然，超市如何做好员工管理的方式还有很多，但最终的目的只有一个，最大化的挖掘员工价值，提升凝聚力，服务经营效益。

企业依法制订规章制度是企业内部“立法”，是企业规范运作和行使用人权的重要方式之一。企业应当最大限度地利用和行使好法律赋予的这一权利，聪明的企业都看到了这一点。但实践中我们仍很遗憾地看到大量企业并未对此予以充分的重视，他们认为反正有国家法律、法规，出了事按国家法律、法规处理就行了。其实不然，国家法律、法规是大法，不可能针对某个单位具体情况，相对比较概括、原则，而企业的具体情况千差万别，需要的是更准确详尽、可直接运作的规范。成功的企业多制度，其效果是使企业运作平稳、流畅、高效，并可基本上防患于未然，使企业不战而屈人之兵，不得不战时则也可使企业尽作有准备之战，胜券在握。

应该满意吧---仅供参考一、员工职责1、遵守国家政策法令，热爱广告事业，热爱公司，树立良好的敬业精神；2、热爱本职工作，讲究职业道德，忠心为客户服务，自觉维护公司声誉；3、努力学习专业技术知识，不断提高工作能力；4、遵守公司规章制度，自觉服从公司管理；5、勇于对公司管理中存在的问题提出批评意见和合理的建议；6、发扬团队精神，精诚合作，创造良好的人际关系；7、保守公司秘密，做好安全工作。二、工作守则1、 按时上、下班，坚守岗位，不擅离职守； 2、 因故不能上班，应事先请假；如有临时情况，应设法于当日通知部门经理；公务外出应得部门经理批准，否则均视为旷工；3、 工作时间不准会见与公司业务无关的客人，及带他们进入工作室，不准陪亲友在公司内吃住；4、 文明礼貌，真诚待客，不准讥讽嘲笑客户或对客户不尊重，不得在客户面前与同事争论；工作时间不能看与业务无关的书籍；5、 注意仪表，员工上班和待客时衣着仪表大方，美观舒适，每位员工接电话时必须先报以“您好”，态度要耐心、热情、友好；6、 讲究时效，严格遵守时间，注重效率，急客户所急，帮客户所需，以最短时间满足客户需求；7、 密切协作，从维护公司整体利益出发，员工之间应相互配合，真诚协作；8、 忠诚老实，有事必报，有错必改，不提供假情况，不文过饰非，阴奉阳违，诬陷他人；9、 服从管理，尊重领导，按时完成任务，不准无故拖延拒绝或终止工作，有不同意见应先执行，尔后向上级反映或投诉，请示问题应逐级请示，遇特殊情况方可越级请示；10、爱护公物⑴对个人所负责保管的设备、物资应定期保养、维修，并注意节约水电；⑵不得私自挪用公物，不得损坏公物，发现有以上行为的员工有责任向公司反应；⑶员工不准私自携带任何公司物品离开公司，如有特殊需要，须经主管同意，并经行政部门办理手续；⑷公司发放的工作证、员工手册、工具、文具等物品，离职时必须交回，未能交回按规定赔偿。11、自觉维护公司环境卫生，保持公司清洁；12、员工投诉⑴员工有投诉的权利；⑵对工作有意见，应直接向直属主管投诉，认为解决不力，可向上一级投诉；⑶对管理者有意见，可直接投诉，也可向上一级投诉；⑷以书面形式投诉，均需在5天以内予以答复，否则视为失职。13、保守秘密，未经公司同意，员工不得以任何方式泄露有关公司文件、书籍、方案、设计稿、照片、报告等；也不得接受采访、发表与公司事务相关的言论。员工应对公司的计划、管理程序及业务保密，公司对员工的薪酬、奖金实行保密制度；14、员工不得利用公司资源进行私人业务，私人电话时间控制在5分钟以内；私人长途、信息台费用按电话单自己支付。管 理 制 度一、财务制度1、报销手续①、报销人员每张发票背面需写明项目、经手人、车票背面写明起止地点；②、报销人员填写支付证明单，粘贴好，由主管负责人签名审批，方可交给财务部；③、报销时间每周五，其他时间除较急情况外，不得报销；④、差旅费必须在出差回来后二天内报销；⑤、财务部人员有权对报销人员的发票及有关事项进行查询，报销人员不得拒答；⑥、报销单据要有财务部会计、出纳两个合审核准，才可支付；2、借款手续借款人员填好借款单，写明借款金额、项目、用途、支付方式、支付时间限制，主管负责人审批签名，审批金额权限按规定办理，当审批人与借款人是同一人时，须加找同级别的人或上一级证明；3、借支手续填写借支单，写明借支人、部门、项目、用途、金额、主管负责人审批签名，审批权限按规定办理，当审批人与借支人是同一人时须找同一级别的人或上一级证明。4、审批手续①、所有对外付款经部门主管审批后交总经理审批；②、所有报销费用经部门主管审批后交总经理审批。5、关于出租车费报销的条件①、加班22：00以后可报销；②、非工作时间，因业务需要有紧急事项要达到某地时；③、陪客户用车时；④、公司经理批准时。二、合同管理制度1、设计、制作合同（含收款合同和付款合同）必须根据公司情况，与总经理、各部门主管商定完成后方可签定；2、在总经理授权下，各部门主管级以上人员可代表公司签署合同，（含收款合同和付款合同）；3、所有签定的合同（含收款合同和付款合同）原件必须交总经理室存档，另交复印件给财务部及有关部门；4、如各部门在签合同时遇技术难点，必须与有关主管商量解决后才可签定；5、本公司合同属公司机密文件，不得外泄，如有违者，将承担由此而造成的经济损失及法律责任。三、出 差 制 度因业务需要离开本市一天以上视为出差。工作人员出差须经部门主管批准，部门主管出差须经总经理批准，差旅费制度如下：1、餐费因业务需要请客户的餐费，实报实销，以得体节约为原则，出差期间公司可补贴误餐费，每人每餐标准15元，（请客户或被客户招待当餐没有误餐补贴）。2、交通费①、出差路费实报实销，省内、市内尽量使用公司车辆，因特殊原因需要乘搭其它车辆前往，则省内以中巴为主，市内以公共汽车为主，若确因时间问题及交通不便需要乘搭出租车前往，事前须征得部门主管同意，否则事后不予报销；②、总监级以上因公出差外省可视路程远近或紧急程度乘坐飞机；③、出差须住宿的，总监以上标准为200元/日，经理主管150元/日。四、会 议 制 度1、例会①、各部门每周一次工作会议，自定时间；②、根据工作需要，由行政部召集各部门负责人碰头例会，沟通公司管理、人事、物资、资金等问题，由总经理主持；③、每季度1-2次全体员工大会，由行政部主持召集。2、临时会议①、因工作需要召开会议需有明确议题，所有接到会议通知的人，均须明确能否参加，不能参加要向召集人说明原因，经同意方可免会。②、参加会议人员必须准时出会，召集人做好出勤记录，凡缺席、迟到、早退须经召集人同意，否则按事假处理。五、保 密 制 度1、每位员工均应妥善保管好公司的各种资料，下班离开时，注意保存好文件资料，锁好抽屉及文件柜；2、文件的分发要严格，按级别分发，明确各级职员拥有情报和资料的限制范围，原则上不要超出自己的职权范围；3、定期清理各类文件，客户委托的项目完成后，所有有关的信函、文案、设计稿、媒介计划、报告等，如须保存留底的应整理归档，不须保存的各类零散重复文件及资料要尽早销毁；4、所有项目的文件副本，有各部门分类保管并由专人负责；5、关于复印、印刷、打字等有关规定：凡是复印资料、书籍一律要凭经理批条由行政部专人核实复印数量；6、未经公司同意不得引用公司数据、资料等做个人用途或公布；7、公司内所有职员不得向其他人透露本人工资情况；8、凡违反以上条例职员，公司视违例情况轻重分别给予批评、警告、罚款、记过赔偿损失等处理，对违例严重者，如将公司的机密资料有意泄露，盗用公司的机密资料作为已有及出售公司机密资料等，造成公司重大损失，公司有权开除并追究其法律责任。六、公司财产管理制度1、所有固定资产行政部统一登记备案，再交部门负责使用，并办理领出手续。2、各部门使用的设备、电器指定专人负责保养维修。3、借用其它部门设备使用，需由各部门经理同意，并办理借用手续。4、员工每人配置的办公用品由个人保管，如没有合理原因损坏或遗失，应自负责任5、公司书籍、资料、音像制品如需借用，办理借用手续，如损坏遗失，照价赔偿。

员工培训管理办法（试行）第一章总则第一条目的为规范和促进培训工作持续、系统地进行，提升员工职业技能和素质，以达到公司与员工共同发展的目的，制定本办法。第二条适用范围本办法适用于XX公司（以下简称公司）全体员工。第三条培训宗旨全员培训，终生培训。第二章培训体系第四条培训的职责（一）公司人力资源管理机构作为人力资源开发和培训的归口管理部门，主要负责培训活动的计划、实施和控制。（二）其他各部门负责协助人力资源管理机构进行培训的实施、评价，同时负责组织部门内部的培训。第五条培训内容培训内容包括知识、技能和素质培训。（一）知识培训对员工进行本专业和相关专业新知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识和适应未来工作所需的新知识。（二）技能培训对在岗员工进行岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。（三）素质培训对员工进行心理学、人际关系学、社会学、价值观的培训，建立公司与员工之间的相互信任关系，满足员工自我实现的需要。第六条培训形式培训形式分为公司内部培训、外派培训和员工自我培训。（一）内部培训1.新员工岗前培训。指公司为新员工介绍有关公司的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗位，提高工作绩效。具体内容见《新员工岗前培训》。2.岗位技能培训。指公司为更新/扩展员工知识面、增强员工技能，为提高工作质量和效率、减少工作失误以及工作轮换、横向调整和晋升做准备。具体内容见《岗位技能培训》。3.转岗培训。根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，按新岗位要求，应对其进行岗位技能培训。转岗培训可视为新员工岗前培训和岗位技能培训的结合。4.继续教育培训。指具备专业技术职称的从事专业技术管理工作的员工每年应参加不少于72小时的继续教育。每年由各相关专业部门于年初提出本专业年度继续教育培训计划安排，报人力资源管理机构审核，经总经理批准后，按计划执行。5.部门内部培训。指各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。部门内训由各部门组织，定期向人力资源管理机构汇报培训情况。（二）外派培训外派培训是指培训地点在公司以外的培训，包括公司组织的各种培训、国内外短期培训，海外考察，MBA课程进修培训、企业经理人培训、资格证书培训等。具体内容见《员工外派培训》。（三）员工自我培训公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。第七条培训档案（一）人力资源管理机构应建立培训工作档案，包括培训签到表（表HR-px001）、培训教师档案、培训往来单位档案、培训人数、培训时间、学习情况、获得的各类培训资料目录、内部考试试卷等。（二）人力资源管理机构应建立员工培训档案，填写《员工培训记录表》（表HR-px002），将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。（三）各部门组织内部培训时，填写《员工培训记录表》，将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案，并送人力资源管理机构存档。第三章培训资源建设与管理第八条培训资源包括培训师、培训教材、培训设施设备、培训经费等。第九条培训讲师（一）培训讲师分为内部讲师和外部讲师，人力资源管理机构应建立培训讲师档案供各部门培训调阅使用。（二）内部讲师由公司各级管理者和业务骨干构成，各级管理者负有培训员工的义务和责任。内部培训师可以报销一定金额书籍费，视每年培训的次数而定。（三）外部讲师是通过公司聘请的授课讲师，其课酬根据实际情况和培训预算确定，通过培训效果的评估决定是否继续聘请该讲师。第十条培训教材（一）培训教材包括内部教材和外部教材，教材的载体可以是书面文字、电子文档、录音、录像等形式，教材由人力资源管理机构统一管理。（二）内部培训教材通过以下渠道建设：1.工作过程中的经验分享与教训总结；2.企业本年度重大事件（成功或失败）的案例；3.培训师组织开发；4.人力资源管理机构组织开发；（三）外部培训教材引入和消化公司聘请外部机构进行培训的，外部机构应提供教材，教材由人力资源管理机构统一归档管理；公司员工参加外派公开课程的，应在培训结束1周内将教材的原件或复印件交人力资源管理机构存档。内部讲师可以借阅相关主题的教材。第十一条培训设施设备培训设施设备的建设、购置、维护和管理依照“资源共享、充分利用”的原则由公司办公用品管理机构统筹。第十二条培训经费公司每年投入一定的经费用于培训，经费专款专用，主要用于培训、讲师培养等。培训费用的报销范围包括学费、报名费、资料教材费用等。为了便于管理，因培训所发生的交通、餐饮费用在各部门预算费用中列支，按公司标准报销。第四章培训计划与实施第十三条培训计划培训计划包括年度培训计划和月度培训实施计划。人力资源管理机构每年11月初发放《培训需求调查表》（表HR-px003），部门负责人结合本部门的实际情况，将《培训需求调查表》汇总，并于12月初前上报人力资源管理机构。人力资源管理机构结合公司的发展战略、培训需求调查情况、人事考核、人事档案等信息，制定公司的年度培训计划（表HR-px004）。年度培训计划应包括培训的具体负责人、培训对象、确定培训的目标和内容、培训经费的预算等。年度培训计划经总经理批准后，以公司文件的形式下发到各部门。各部门根据年度培训计划，于每月25日前制定下月培训实施计划，送人力资源管理机构备案。第十四条部门内部组织的不在公司年度培训计划内的培训应由所在部门填写《部门计划外培训申请表》（表HR-px005）报人力资源管理机构，经总经理同意后，由相关部门组织实施。第十五条对于临时提出参加各类外派培训的员工，应经所在部门负责人同意，填报《员工外出培训表》（表HR-px006），经所在部门分管领导批准后，报人力资源管理机构备案。第十六条培训实施过程原则上依据人力资源管理机构制定的年度培训计划进行，需要调整的，应向人力资源管理机构提出申请，上报人力资源管理机构分管领导审批。第十七条人力资源管理机构负责对培训过程进行记录，保存过程资料，如电子文档、录音、录像、幻灯片等。培训结束后以此为依据建立培训档案。第五章培训效果评价与考核第十八条人力资源管理机构应通过培训效果评价提高培训效果。以决定是否需要更进一步接受培训、或改进培训工作方法。第十九条常用的培训效果评估方法有如下几种，效果评估与培训考核可以结合在一起做。1.培训课堂考核（纪律和态度）2.培训评估3.考试、总结、工作笔记、案例分析4.现场操作5.日常工作应用（有记录或成果）6.工作改善计划或方案，并组织实施7.分享、授课或主持研讨会8.工作业绩第二十条公司组织的各类培训必须进行培训效果评估，由学员填写《课程评估调查表》（表6），征询受训人员对本次培训课程的安排、培训师进行评估，以利以后工作。第二十一条培训结束后学员应创造性的将在培训中获得的知识、技能在工作中应用，人力资源管理机构将不定期的到各部门了解培训后学员行为的改变程度。第二十二条培训评估与考核的主要目的是：促使学员在学习中遵守纪律、认真学习；评价本次培训的效果以便于改善培训工作；督促学员应用培训所学的知识和技能。第二十三条员工在培训期间不得无故终止培训。第二十四条学员是培训考核活动中的被考核人，培训考核一般由学员的上司负责，人力资源管理机构协助。跨部门学员的考核由人力资源管理机构组织考核。可要求受训者写出培训小结，总结在思想、知识、技能、作风上的进步，与培训成绩一起放进人事档案。第二十五条员工达不到培训要求的，培训费用由员工自理。第二十六条人力资源管理机构于每年六月底对培训效果及要求进行总结，并通过月季度培训计划的实施加以修正。第六章受训者的权利与义务第二十七条受训者的权利（一）在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求参加公司内部举办的各类培训。（二）经批准进行培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。第二十八条受训者的义务（一）培训期间受训员工一律不得故意规避或不到。（二）培训结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中去。（三）非脱产培训一般只能利用业余时间，确需占用工作时间参加培训的，应凭培训部门的有效证明，报所在部门和人力资源管理机构批准。（四）员工脱产培训期间，不能解除或终止劳动合同。合同在培训期间到期的，应续签一定年限的劳动合同，其生效日期为前一份合同期满之日。该要求对已到法定退休年龄者例外。（五）具备下列条件之一的，受训员工须与公司签订培训协议。1.脱产培训时间在三个月以上的；2.一个自然年度内，公司支付培训费用在5000元以上的。第二十九条外培人员义务外出培训人员返回后，须将所学知识整理成完整的学习资料，连同考核成绩、结业证书复印件等相关资料送所属部门人力资源培训主管处存档。外出培训人员有义务将培训时所学知识整理成文，作为讲习材料，在人力资源管理机构的安排下向相关人员讲授。参加外出培训人员，应相应填写《员工外出培训表》（表7），并在培训结束后填写《外出培训训练报告书》（表8），在返回后一周内交人力资源管理机构。第三十条培训协议中劳动合同顺延的标准：1.一个自然年度内，公司为员工支付的培训费用为5000-10000元的，原劳动合同顺延一年；2.一个自然年度内，公司为员工支付的培训费用为10000-20000元的，原劳动合同顺延二年；3.一个自然年度内，公司为员工支付的培训费用为20000-30000元的，原劳动合同顺延三年；4.一个自然年度内，公司为员工支付的培训费用为30000-40000元的，原劳动合同顺延四年；5.一个自然年度内，公司为员工支付的培训费用为40000元以上的，原劳动合同顺延五年；6.脱产培训时间超出3个月的，每超出3个月，原劳动合同顺延一年。7.劳动合同延长年限最长不超过5年，两种计算方式有差异的，以长的期限为准。第三十一条员工未按约定完成服务年限的或在培训期间辞职的，应按约定赔偿公司的损失。第七章新员工岗前培训第三十二条新员工岗前培训实行“先培训、后上岗”原则。第三十三条新员工培训是该员工的部门负责人及人力资源管理机构的共同责任，应在报到后一个月内执行。第三十四条培训的主要内容包括由人力资源管理机构组织的企业常识培训和各部门安排的培训，部门培训责任人为部门负责人。（一）常识培训包括：公司沿革，理念、战略，规模和发展前景、组织机构，相关制度和政策、行为规范，职业道德教育，公司产品结构，培训时间不少于2小时。（二）部门培训包括：部门负责人代表部门对新员工表示欢迎，介绍新员工认识部门的其它人员，培训时间不少于0.5小时。向新员工介绍部门机构、职责、公司管理规范及福利待遇，协助其较快地进入工作状态，培训时间不少于1小时。向新员工介绍其岗位的基本技能，工作程序与方法，关键工作考核指标，培训时间不少于4小时。需其他部门配合工作的，应带新员工与配合部门工作人员认识，并介绍该部门的结构、职能，与本部门的联系事项，以及部门间配合的工作要求，培训时间依据工作内容确定，应不少于半小时。第三十五条员工试用期满，由于个人原因尚未参加新员工岗前培训的，不得转为正式员工。第三十六条培训结束后，应进行考核。合格者，进入上岗试用期；不合格者，重新培训。第三十七条新员工培训结束后人力资源管理机构应将培训记录归档。第八章岗位技能培训第三十八条岗位技能培训包括：高层管理人员培训、中基层管理人员培训、和基层员工培训。第三十九条高层管理人员是指对公司战略决策有重要影响的人员，包括公司总经理、副总经理级管理人员。第四十条培训目的：通过培训使高层管理人员掌握经营环境的变化、行业发展趋势以及进行决策的程序和方法，提高洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力，以确保决策人正确地履行职责。第四十一条培训内容：对高层管理人员培训重点应该侧重于观念、理念方面，此外还有市场经济所要求的系统管理理论和技能，如管理学、组织行为学、市场营销、企业经营战略、企业经营过程控制、领导科学与艺术等。第四十二条培训方式以外培为主。第四十三条中层管理人员是指厂部级管理人员，基层管理人员是指科级管理人员。第四十四条培训目的：通过培训使中基层管理人员更好地理解和执行企业高层管理人员的决策方针，具备多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量，为企业培养接班人。第四十五条培训内容：（一）管理基本知识与技能：管理学、组织行为学、人力资源开发与管理、市场学、领导科学与艺术等课程。（二）业务知识与技能：负责的业务领域如技术、销售等领域的知识与技能。（三）工作改进：工作分配、工作方法的改进、工作流程的改进。（四）其它培训。第四十六条培训方式采取内外部培训相结合的形式。（一）在职开发：鼓励中层管理人员承担更大的责任，以增长才干，培养领导能力。（二）“请进来、走出去”式培训：结合公司自身的业务发展，外请行业专家讲课或到先进企业参观学习、交流经验。（三）内部研讨：企业组织内部研讨活动，鼓励中层管理人员研讨公司的经营管理问题。（四）轮流任职：安排有培养前途的中层管理人员在企业的各管理岗位轮流任职。（五）脱产培训：选送有培养前途的中层管理人员到高等院校进行管理培训。第四十七条基层员工包括技术人员、销售人员、各类职能人员和生产一线的员工等。第四十八条培训目的：提高基层员工的专业技术水平和业务能力，掌握本专业的新知识和新技术。第四十九条培训内容：针对在岗员工岗位职责、专业技能、操作规程、业务流程等进行反复强化培训,以使员工在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。第五十条培训方式(一)专题培训：根据不同的业务性质，公司选派员工参加各类专题培训班。(二)脱产进修：公司选派员工去高等院校、科研机构脱产进修，以培养企业紧缺的专业技术人员。(三)其它培训。第九章外派培训第五十一条培训目的：通过外派培训，使公司人员学习业界先进技术、专业技术技能。第五十二条外派培训的内容包括政府法令规定的，由政府单位和公司主办及核定的资格鉴定课程；特殊的专业知识或技能课程；各种取证考试；海外交流考察；MBA进修培训，企业经理人进修培训等。第五十三条外派培训的形式分为全脱产、半脱产和在职培训。第五十四条外派培训计划：人力资源管理机构及各部门应于新年度开始前提出外派培训计划并报批核准。临时外派项目，申请人应按正规的程序提出申请，经部门领导、人力资源管理机构、总经理审批后执行。第五十五条参加外派培训人员的人事关系应在本公司，应有长期服务于本公司的意愿。第五十六条参加外派进修培训的人员应填写《员工外派培训表》。第五十七条外派培训人员与公司签订《培训协议》的，其人事关系归人力资源管理机构管理，工资待遇按协议执行。第五十八条外派培训结束后，外派培训人员应于返公司七日内将外派培训期间所填写的学习日志交人力资源管理机构。个人参加培训学习结束后，须持结业证、考试成绩或其他证明材料到人力资源管理机构备案登记。第五十九条外派培训人员的费用报销应在返公司七日内汇总填写明细，由人力资源管理机构审核登记后办理报销手续。第六十条进修人员若申请半脱产、全脱产进修，期间的薪金发放标准依公司相关薪金制度执行。第十章附则第六十一条本管理办法由人力资源管理机构起草并解释，自发布之日起生效。第六十二条本办法未尽事项，由人力资源管理机构负责协调解决。

你说的这种自营分店的形式是很多企业扩大市场规模采用的，如果已经形成了一定的规模，也有一定的名气，你可以培训自己的员工，让他们快速成长起来，然后让能力强的去自己经营分店，并且自负盈亏，并定期上交利润的提成给你。当然你也可以将品牌租售给别人经营，但这样比较难管理，不太好控制

具体说说网吧的现状，才好提供有效的方案

　　转载以下资料供参考　　网吧员工管理规章制度　　一、 员工日常工作规范　　1、 顾客就是“上帝”，顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵。　　2、 员工上班必须准时，凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前半小时到场交班，迟到半个小时者按旷工一天处理，累计3次迟到算旷工。　　3、 上班时间必须精神饱满，穿戴整洁，上班时间睡觉者，累计3次按旷工一天处理。　　4、 网管与收银员必须坚守自己的岗位，不得在闲暇时攀谈嬉笑，以免耽误工作。　　5、 员工，技术人员不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理。　　6、 对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。　　7、 保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。　　8、 网吧每月给每个员工充值上网卡，员工可在休息时间上机。工作期间，员工禁止上机；员工在休息期间上机，不得与客人争机位。员工卡仅限本人使用，禁止他人使用。　　9。 每天早上7：30——9：00，所有员工必须齐心协力共同打扫卫生，还网吧已经干净幽雅的上网环境。　　( 备注：旷工一天扣三天工资。违反第8条取消工作卡并罚款100元处理。)　　二、网管工作职责　　1、 工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。　　2、 检查机器的运作情况（服务器、客户机）。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具（包括硬盘、光碟和日常用具）。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。　　3、 没有得到接班人签名不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。　　4、 定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机，及时更换和补救。节约用电，对空调，电扇，招牌灯箱要定时开起，适时关闭。　　5、 如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给经理。　　6、 每天两班合作检查网络游戏的升级情况，如需要升级立即告知经理。　　7、 当班时（特别是夜班）必须巡查网吧的情况，保护顾客的财产，保护机器的安全，谨防小偷。发现小偷应立即处理并向经理报告情况。　　8、 值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧经理到现场处理。　　9. 协助保洁员维持网吧卫生，没有保洁员时，要主动承担网吧的保洁工作，协助收银员陈列销售商品。　　10. 网管交班时,两班网管必须一起检查所有电脑是否能正常运作。登记配件损坏更换情况，若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。（核对所有物品其中包括：键盘、鼠标、耳机、摄像头，若有遗失照价赔偿。）　　( 备注：违反以上每条者，罚款50元处理。)

员工管理和人才管理是人力资源发展的不同的两个阶段。 员工管理 员工管理是人力资源管理的初级阶段 ，员工管理的主要内容是实现“人事其位，位得其人”。让合适的人做合适的事，以满足公司在日常的生产经营中对人员的需要。 员工管理主要涉及到的人员的招聘、薪酬体系的建立、生产工作的操作标准建立、绩效考核的标准建立，其主要的核心思想是， 确保员工在简单重复的劳动过程中，严格按照公司的规章制度，完成公司所下达的任务。 员工管理在小规模的企业尤其是生产型的企业更加常见，这种企业对员工的要求相对比较低，只希望员工按照公司的标准来进行执行相关的制作流程，对员工的成长性没有太多的需求。 人才管理

食堂从业人员管理第二十一条　区教委应按照行政隶属关系为学校食堂配备从业人员并落实人员工资及福利。原则上按就餐学生每100人配备1名食堂从业人员，寄宿制学校可适当增加从业人员。第二十二条　学校应在食品药品监督管理、卫生计生等部门和营养专业人员的指导下对食堂从业人员定期组织食品安全知识、营养配餐、消防知识、职业道德和法制教育的培训。第二十三条　学校食堂从业人员基本要求(一)学校食堂从业人员须取得有效的健康合格证明。(二)严格落实晨检制度。食堂管理人员应在每天早晨各项饭菜烹饪活动开始前，对每名从业人员的健康状况进行检查，并将检查情况记录在案。发现有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍食品安全病症的，应立即调离工作岗位，待查明原因并将有碍食品安全的病症治愈后，方可重新上岗。从业人员有不良思想倾向及行为、精神异常等现象的，应立即调离工作岗位。(三)食堂从业人员应保持良好的个人卫生习惯。处理食品及分餐前、处理食品原料及使用卫生间后，必须用肥皂及流动清水洗手消毒；穿戴清洁的工作衣、帽，并把头发置于帽内；不得留长指甲、涂指甲油、佩戴饰物加工食品；不得在食品加工和供应场所内吸烟；未经允许，无关人员不得进入食堂操作间内。第二十四条　学校食堂应配备具有2年以上餐饮服务食品安全工作经历、持有有效健康证的专职食品安全管理员，按照相关法律法规要求履行职责，原则上每年应接受累计不少于40小时的餐饮服务食品安全培训并具有培训合格证明。

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餐饮行业员工管理守则（通用6篇） 　　 员工守则是指企业内部的员工在日常工作当中必须遵守的行为规则。下面是我带来的餐饮行业员工管理守则（通用6篇），希望对你有帮助。 　　餐饮行业员工管理守则1 　　(一)、散餐服务要求 　　1、了解当天供应品种(例汤、海鲜、时菜、甜品、水果、特别介绍、 沽清类)。 　　2、备料：(酱油、胡椒粉、开水、点菜单、热巾、托盘等)。 　　(二)、开餐前的检查工作 　　1、参加班前例会，听从当日工作安排。 　　2、检查仪容仪表。 　　3、台面摆设： 餐具整齐，摆放统一，干净无缺口，台布、口布无破损，无污渍。 　　4、台椅的摆设： 椅子干净无尘，椅面无污渍，台椅横竖对齐或形成图案形。 　　5、工作台： 餐柜、托盘，摆设要求整齐统一，餐柜布置整齐无歪斜。 　　6、检查花草。 　　7、检查地面。 　　(三)、迎接客人 　　1、迎宾员 当客人进入餐厅时，迎送员以鞠躬礼(30℃左右) 热情的征求客人：“欢迎光临先生/小姐，请问您几位?” 把客人带到坐位后，拉椅请坐，双手把菜谱递给客人，说道：“先生/ 小姐，这是我们的菜单。 语气亲切，使客人有得到特别尊重之感觉。 　　2、餐厅服务员 　　(1)站立迎宾 在开餐前的 5 分钟，在个自分管的岗位上等候开餐迎接客人，站立姿 势要端正，不依靠任何物体，双脚不可交叉，双手自然交叠在腹前， 仪态端庄，精神饱满。 　　(2)拉椅让座 服务员应协助迎送员安排客人就座，拉椅时注意先女宾，后男宾。 　　(3)如果客人需要宽衣时，帮助客人将衣物挂好。 　　餐饮行业员工管理守则2 　　1.1 接受部长分配的服务工作，向客人提供优质服务。 　　1.2 负责开餐前的准备工作。 　　1.3 爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。 　　1.4 搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具，部件等清洁完好。 　　1.5 保证各种用品、调料的清洁和充足。 　　1.6 了解每餐客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务。 　　1.7 严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。为客人细节服务。 　　1.8 熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。 　　1.9 热情接待每一位客人。 　　1.10 接受客人点菜、点酒水、推销餐厅的特色菜品。根据客人的口味，帮助客人选择。 　　1.11 随时注意查看菜肴和酒水质量，杜绝把不合格的菜肴和酒水提供给客人。 　　1.12 将客人的要求传递给厨房。 　　1.13 通过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人保持良好的关系。 　　1.14 能迅速有效地处理各类突发事件。 　　1.15 了解客人所携带的物品，餐后提醒客人记得带回。 　　1.16 负责及时补充餐厅内的各种餐具，以备急用。 　　1.17 主动征询客人对菜品、锅底质量和服务质量的意见和建议。 　　1.18 保持个人身体健康和清洁卫生。 　　餐饮行业员工管理守则3 　　●上岗时要求衣冠整洁、端庄大方、笑容可掬、彬彬有礼。 　　●熟知当天订餐的单位(或个人)名称、时间、人数及台位安排等情况，注意记录客人的特别活动(如生日 庆祝会)，如有重要情况，应及时向主管汇报。 替客人存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒客人自行保管。 　　●整理、准备菜单、酒水单，发现破损及时更换。 　　●迎接客人，引导客人到预订台位或客人满意的台位，为客人拉椅，铺好餐巾，递上菜单酒水单。 　　●客满时，负责安排好后到的顾客，使客人乐于等位。 　　●留意常客姓名，以增加客人的亲切感和自豪感。 　　●随时注意听取顾客的意见，及时向上级反映 　　●随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 　　●掌握和运用礼貌语言，如：“先生、小姐您好，欢迎光临”、“欢迎您到我们餐厅就餐”等。 　　●负责接听电话，客人电话订餐应问清楚姓名、单位、时间及人数，传听电话要准确、快捷。 　　●向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引客人来餐厅就餐。客人用餐后离开餐厅时，站 在门口目送客人、征求客人意见并向客人表示感谢，欢迎客人下次光临。 中餐厅楼面主管岗位职责 　　●编定每日早、中、晚班人员，做好领班、迎送员的考勤记录。 　　●每日班前检查服务员的仪表、仪容。 　　●了解当时用餐人数及要求，合理安排餐厅服务人员的工作，督促服务员做好清洁卫生和餐、酒具的准 备工作。 　　●随时注意餐厅就餐人员动态和服务情况，要在现场进行指挥，遇有 VIP 客人或举行重要会议，要认 真检查餐前准备工作和餐桌摆放是否符合标准，并亲自上台服务，以确保服务的高水准。 　　●加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，与公关销售员加强合作，了解客人档案情绪，妥善处理 客人的投诉，并及时向中餐厅经理反映。 　　●定期检查设施和清点餐具，制定使用保管制度，有问题及时向餐厅经理汇报。 　　●注意服务员的表现，随时纠正他们在服务中的失误、偏差，做好工作成绩记录，作为评选每月最佳员 工的依据。 　　●负责组织领班、服务员参加各种培训、竞赛活动，不断提高自身和属下的服务水平。 　　●积极完成经理交派的其他任务。 中餐厅经理岗位职责 　　●督导完成餐厅日常经营工作，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况，检查员工的仪表及个人卫生、 制服、头发、指甲、鞋子是否符合要求。 　　●具有为公司作贡献的精神，不断提高管理艺术，负责制定餐厅经理推销策略、服务规范和程序并组织 实施，业务上要求精益求精。 　　●重视属下员工的培训工作， 定期组织员工学习服务技巧技能， 对员工进行公司意识、 推销意识的训练， 定期检查并做好培训记录。 　　●热情待客、态度谦和，妥善处理客人的投诉，不断改善服务质量。加强现场管理，营业时间坚持在一 线，及时发现和纠正服务中出现的问题。 　　●领导餐厅 QC(全面质量管理)小组对餐厅服务质量检查，把好餐厅出品服务的每一关。 　　●加强对餐厅财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。 　　●负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，抓好餐具、用具的清洁消毒。 　　●及时检查餐厅设备的情况，建立物资管理制度，做好维护保养的工作，并做好餐厅安全和防火工作。 　　●与厨师长期保持良好的合作关系。根据季节差异、客人情况研究制定特别菜单。 　　●参加餐饮部召开的各种有关会议，完成餐饮部经理下达的其他各项任务。 　　●定期召开餐厅员工会议，检讨近期服务情况，公布 QC 小组活动记录。 　　●搞好客人关系， 主动与客人沟通; 处理客人投诉， 并立即采取行动予以解决， 必要时报告餐饮部经理。 　　餐饮行业员工管理守则4 　　一、个人卫生 　　1.必须每天做好个人卫生、包干区域的清洁工作。 　　2.进入厨房必须做到工装鞋整洁，工作前应先洗手。 　　3.严禁上岗时佩戴首饰、涂指甲油，工作场所严禁吸烟。 　　4.女员工不准长发披肩，男员工不准留长发和胡须。 　　二、环境卫生 　　1.保持地面无油腻、无水迹、无卫生死角、无杂物。 　　2.保持瓷砖清洁光亮，勤擦门窗。厨房设备损坏应及时报修。 　　3.下班前应将冰箱、炉灶、配菜台、保洁柜等清理干净。 　　4.发现“四害”应将食品、用具放置到安全地方后再灭虫。 　　三、冰箱卫生 　　1.冰箱应定人定岗，实行专人保管。 　　2.保持冰箱内外清洁，每日擦洗一次。 　　3.每日检查冰箱内食品质量，杜绝生熟混放，严禁叠盘。鱼类、肉类、蔬菜类等，相应分开。 　　4.食物应保持新鲜、清洁、卫生，进入冰箱的成品、半成品要分别用保鲜盒、袋、膜将食物包裹密闭，切勿将食物在生活常温中暴露太久。 　　四、餐具清洗和消毒 　　1.洗刷池要有明显的标记，不得一池混用或多用，污物要用加盖容器盛装，当日清除。 　　2.必须持证上岗，餐具清洗要做到“一刮、二洗、三过、四消毒”，消毒温度100°C时间不少于20分钟。 　　3.消毒后的餐具要储存在专用的保洁柜内备用，不得与其他物品混放，已消毒和未消毒的餐具应分开存放。 　　餐饮行业员工管理守则5 　　一、工作态度 　　1、按饭店操作规程，准确及时地完成各项工作。 　　2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。 　　3、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 　　4、对待顾客的投诉和批评，应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人发生争论，解决不了的问题应直接上报。 　　5、员工应在规定上班时间的.基础上，适当提前到达工作岗位做好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。 　　6、上班时间严禁串岗、闲聊、吃零食、看报、玩手机。禁止饮酒和食用有异味的食品，禁止在饭店、厨房等公共场所吸烟，不做与本质工作无关的事情，禁止在厨房(除工作内)的吃喝。 　　7、热情待客，站立服务，使用礼貌语言，做到手勤、口勤、腿勤。 　　二、仪表、仪容、仪态及个人卫生 　　1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 　　2、员工的工作衣应随时保持干净整洁(遗失或损坏须交付服装成本费) 　　3、男员工应修面，头发不能过耳及衣领，女员工应梳理好头发、干净整洁，不能涂指甲，不能戴戒指 　　4、工作时间内不剪指甲抠鼻、剔牙，打哈欠 、喷嚏应用手遮掩，应保持安静，禁止大声喧哗，做到说话轻，走路轻，操作轻。 　　三、出勤 　　1、员工必须依照饭店管理者安排的班次上班，须调班调休须征得主管允许 　　2、员工上班迟到、早退、将视当时情节，管理者的决定扣除工资，如有急事不能上班，应征得管理者的认可方可离开，否则按旷工(旷工一天算三天)处理。 　　3、员工在工作时间未经批准不得离店。 　　4、员工辞职应提前(30天)向管理者提出申请，经批准后方可离开，如员工无任何过失，饭店将发还一切应有工资，如发生○1严重违反饭店规章制度○2旷工三天以上○3服务态度恶劣，责任心不强，上班态度、行动懒散拖拉，给饭店带来严重影响者○4和同事、客人打骂斗殴者。则扣除或不发工资。 　　五、.奖惩 　　1、饭店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出表现的，在日常工作中，创出优异成绩者，给予嘉奖。 　　2、对违反饭店规章制度的员工则会视当时情况扣发工资。 　　六、安全问题 　　1、遵守有关场所禁烟的规定。 　　2、不准在灶台或高瓦数电灯附近放置易燃易爆物品。 　　3、任何员工发现还在冒烟的烟头都应立即把它熄灭，如发现电线松动、磨损、折断，电源插座和电器的破损等情况，都应立即上报，以便及时处理维修。 　　七、后厨管理 　　1、厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器开关等设施的安全状况，如发现泄露应关闭阀门，报告上司。下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门开关。 　　2、厨房必须清洁，工作人员工作前方便后应彻底洗手，保持双手的清洁。工作时，工作人员应穿戴整洁，不得留长发长指甲，工作时避免让手接触或沾染成品食物。 　　3、工作人员应随时清理染有油污的抹布纸屑等杂物，随时清理炉灶油垢。操作间的卫生应随时打扫，抽油烟的设备及其他的各种设备餐用具等应定期清洁，保持环境与器皿卫生，每天至少两次全场大清洁。工作厨台厨柜下，内侧及厨房死角应特别注意清扫，防止残留食物腐蚀。潲水应当天倒除，不在厨房隔夜，潲水桶四周应经常保持干净。 　　4、炒菜时切勿随便离开或分神处理其他或与人聊天，工作时切勿吸烟或随便放置未熄烟蒂，严禁在厨房内躺卧、住宿或悬挂衣物、鞋子等乱放杂物 　　餐饮行业员工管理守则6 　　一、留意安全 　　1、留意防火、防盗，如发现事故苗头或不正常现象，必须立即报告有关领导和保安部，并及时查找缘由和处理，防患于未然。 　　2、班前、班后要认真检查不安全因素，消除不安全隐患，确保餐厅、宾客、员工生命财产安全。 　　3、不准将亲友和无关职员带进工作场所，不准在值班室或值簇宿舍留客住宿。 　　4、如发现形迹可疑、犯法职员或精神病患者，应及时报告直接上司、总经理室和保安部抓紧处理。 　　二、火警如遇火警，必须采取以下措施： 　　1、保持沉着平静，不可惶恐失措。 　　2、呼唤同事协助，就近按动火警警铃。 　　3、通知电话总机接线生知会当值经理及保安部消防中心。 　　4、切断一切电源开关，并将火警现场的门窗封闭。 　　5、利用就近的灭火器材将火扑灭。 　　6、若因漏电引发的火灾切勿用水或泡沫扑灭。 　　7、如火势扩大而致有生命危险，必须引导客人撤离火警现场。 　　三、紧急事故 　　1、全体员工必须大力合作，发扬见义勇为，一马当先，奋勇献身的精神，全力保护国家财产及宾客、员工的生命安全。 　　2、如遇意外发生，应加设标志，正告无关职员勿近危险区及时通知保安部，当值经理和总经理迅速进行处理。 ;

餐厅员工管理方法 　　影响餐饮企业成败的因素各种各样，从经济环境到地理环境，从从业人的素质到顾客的喜好需求、从采购到收银、从出品质量到服务质量等等，下面整理了一些餐厅员工管理方法，欢迎大家参考! 　　一、机构设置要完整，岗位分工要明确： 　　机构设置、管理职责必须做到全辐射，不能出现空白点和稍有忽略的地方。中小型餐饮企业规模较小，不能象大饭店一样设立那么多部门，应采取统筹的管理方法。事无大小，一定要有人去管。谁向谁负责要清楚，什么事由谁去处理要明确，要形成垂直管理，横向协调的管理模式。 　　二、制度要健 全 　　企业的发展不仅要有一套完整的制度，更需要有一套激励员工的制度。健全的制度是企业规范管理的一种体现，制度使员工清楚什么是该做的，什么是不该做的，完成某项工作要达到怎样的标准，作出什么贡献会得到奖励，违反哪些规定受到处罚。企业可以通过制度去约束员工的不当行为，更要以利用制度去激发员工积极投入工作。 　　三、建立一支合格甚至优秀的员工队伍 　　不论是管理层或基层员工，通过培训后必须达到企业的最低用工标准。管理干部要具备岗位要求的管理水平，基层员工要有相应的"操作技能。企业坚决不能容留不合格的员工。 　　四、要让每一位员工清楚企业的目标 　　企业的目标为分短期目标和长期目标。也就是战术目标和战略目标。企业定下的目标不是局限于几个管理者的事，应该让每一位员工都清楚。因为达成目标需要通过全体员工的共同努力。同时要制定达成目标的途径及方法。更要员工清楚达成目标后员工会得到怎样的提升和发展。 　　五、了解客人，投资者及员工的需求 　　客人，投资者及员工因为理解的不同存在很大的差异性。对顾客而言他们关心的是价格、味道、环境卫生以及服务;投资者关心的是成本、利润和投资风险;而员工则对工资和奖金感兴趣，当然他们也计较自己的工作环境和条件。所以投资者和管理者不仅仅要关心自身的利益和顾客的需求，也要关心员工的需求。没有满意的员工就没有满意的顾客。 　　六、以优质的出品和服务为取胜的第一手段 　　现在不少餐饮企业，为了吸引客人，招来靓丽的服务员，甚至允许员工在工作过程中与客人有过分的亲昵行为。这种招揽客人的方式是不可取的。纵观古今名家名店，取得好效益、好口碑的无一例外，都是以优质的出品和服务赢得顾客的认同。 ;

银行如何加强员工管理 　　任何一个企业员工管理都是十分重要的，那么，银行如何加强员工管理？下面就由我给大家介绍介绍吧，希望对大家有帮助。 　　 银行如何加强员工管理？ 　　 一是健全员工行为规范体系。 　　银监会于2009年出台了《银行业金融机构从业人员职业操守指引》，各商业银行结合自身实际，制定“员工职业操守”、“从业禁令”、“工作人员违规失职行为处理办法”等规章制度，对于员工廉洁从业、禁止收受商业贿赂、禁止利用职权谋取不正当利益等职业道德准则进行严格规范，并对员工违反国家反商业贿赂法规及本行相关规章制度的行为进行纪律处分的标准做了详细的规定。 　　 二是开展员工廉洁从业纪律教育。 　　有效的员工行为规范引导和教育是防范员工商业贿赂风险的必要措施之一。商业银行开展廉洁从业教育的主要做法是：将“廉洁合规从业”相关条款纳入员工劳动合同；加强对各级领导人员履行职责、廉洁自律等方面的教育引导、监督管理，落实任免谈话、警戒谈话、提醒谈话和诫勉谈话；将廉洁合规从业培训课程作为新入行员工上岗培训、重要岗位工作人员定期轮训的必修课之一；定期收集整理系统内及同业案例，组织内部学习等。 　　 三是开展员工行为排查。 　　员工行为排查是按照特定的组织办法，对所辖员工涉嫌商业贿赂行为及可能诱发商业贿赂的行为进行主动识别，并及时采取处置措施控制、化解风险的管理活动。员工行为排查一般包括集中排查和日常行为排查。在集中排查方面，主要通过定期组织各级机构开展员工行为集中排查，由员工无记名进行自查和互查。日常行为排查则要求员工的直接领导通过日常观察，及时沟通、了解员工个人的消费水平和消费习惯，生活、工作表现，同事之间的闲谈及电话往来，多方面了解员工的思想、行为及8小时以外交往人员的性质。同时，通过抽查员工考勤记录、工作文件、监控录像等相关资料，了解所辖员工工作行为动态，及时发现异常情况。 　　 四是开展内部信息系统监测 。 　　目前各商业银行系统均建立了覆盖主要业务模块的多个监测系统，如：针对柜面业务风险的柜面业务监测系统和稽核系统；针对授信业务的授信风险监测系统；针对可疑交易的反洗钱监测分析系统以及内部非现场审计系统，等等。 　　其中，柜面业务监测系统主要通过对交易事项的实时预警和事后核查，实施逻辑验证，对重要业务授权情况再监督进行关联分析等，及时发现和防范员工违规交易情况，防范内部柜面工作人员利用职务之便违规违法操作的风险。授信业务系统主要通过对授信业务关键环节的合规操作情况及客户信用风险变动状况进行检查，对授信违规事项发出风险警示，及时发现授信业务工作人员利用职务之便违规办理授信业务的风险。内部审计非现场系统可根据需要，建立筛查模型，从柜面业务等生产系统中直接提取和筛选出符合员工与客户发生不正当资金往来特性的疑点数据工作，对员工个人账户的交易方向、交易金额、交易笔数、交易对手等信息进行监测和分析，并综合运用会计凭证影像、监控录像等手段进行非现场分析与核查，筛选重大疑点，排查员工是否存在为客户过渡资金、代客理财、收受利益、参与民间借贷、对外兼职等不正当交易行为或其他商业贿赂案件风险隐患。 　　 五是建立商业贿赂监督联防机制。 　　商业贿赂发生在商业活动的交易双方之间，因此建立合作双方联防机制将有利于从源头上防范贿赂风险。例如，外资银行一般在程序上要求在理财产品销售过程中，向客户展示说明，对销售过程实施全程录像监控或进行电话录音记录，请客户对理财产品销售人员销售过程予以监督。一笔业务只有在后台确认客户经理销售过程合规、合法的前提下才能继续产品销售的后续环节，完成交易。 　　 六是信访投诉举报核查。 　　信访举报工作是防范员工行为示范和商业贿赂工作的重要组成部分。设置公开电话，受理内外部组织、机构和人员通过信函、传真、电话、来访和网络等方式反映员工违反纪律和商业贿赂行为的检举。 　　 如何作好银行营销管理工作？ 　　 一、加强营销风险管理，拓宽市场营销渠道 　　夯实基础是强化市场营销的关键 　　市场营销是一家商业银行的核心职能。市场既是商业银行营销管理的出发点，又是其归宿点。商业银行最终能否取得好的经济效益，主要看其是否为客户提供了所需要的产品和服务，赢得了客户，就赢得了市场。因此，商业银行必须做好市场营销的基础工作。 　　一要完善市场营销体系和机制。商业银行要在总、分行两级成立市场营销委员会，理顺前台部门之间、前后台之间、上下级行之间及同级行之间的关系；积极研究制定客户经理营销业绩的考核办法，建立和完善利益协调机制，制定综合营销中各参与部门的利益调整办法，健全主办行、协办行的利益分配机制和责任追究制度；要培养和充实客户部门业务骨干力量，完善客户经理制，推出产品经理，设立风险经理，建立重点客户维护责任制。 　　二要围绕客户价值的深度开发创新业务产品体系。随着客户对金融产品的需求越来越呈现出多样化、个性化的趋势，商业银行必须深入市场做细致的调查研究，加大适合于市场需要的金融产品的开发创新力度，满足不同客户的个性化需求，为客户创造自身的价值提供便利条件。目前产品和业务创新的重点是适应客户多元化需求，积极推出商业银行金融产品套餐组合服务，积极拓展债券结算代理、黄金交易代理等新业务。 　　三要培养一支过硬的、高素质的`综合营销队伍。如果客户经理对金融产品了解甚少，不懂得为不同客户提供不同的金融产品组合套餐，也就无法营销好商业银行的金融产品。因此，要定期培训客户经理，让其了解、熟悉和掌握商业银行的各类产品，使之学会针对不同客户灵活营销搭配不同金融产品组合。 　　此外，要不断完善市场营销机制，经常深入市场调查分析，及时掌握市场变化，针对市场需求变化制定新的营销方案，不断推出适应市场需求的业务产品，与此同时还须防范市场营销风险，加强对客户的事后维护和柜台服务，使市场营销工作形成一条完整的服务链。 　　利用综合营销战略拓宽市场 　　综合营销是向客户及其关联客户持续提供以满足其全部金融服务需求为目的，包括资产、负债及中间业务“三位一体”、本外币一体经营的全方位营销方式，是银行业务快速扩张、经营效益迅速提高的重要手段。 　　因此，商业银行要适应客户多元化需求，将自身的各种产品——资产、负债、中间业务进行整合与创新，制定整体解决方案，满足客户需要。应充分利用金融产品价格浮动权，在央行允许和自身可接受的范围内，对不同客户确定不同的价格，以抢占市场份额和发展空间。同时，在营销的过程中，应积极对客户的上游、下游和关联客户开展进一步的综合营销，不断拓宽商业银行的业务市场。 　　 二、加大客户维护力度，实现分层高效服务 　　客户维护是营销管理的延伸。 　　拥有客户，就等于拥有市场，拥有财富。客户已成为银行最为重要的资产。通过市场开发，把产品营销到市场，把好的客户带回银行，不是其最终的目的而是必须通过客户维护手段，不断适应客户的变化，开发出与之相适应的金融产品，留住客户并为之提供最优秀的服务，以提高商业银行的经营效益，这才是终级目标。 　　所以，维系商业银行长盛不衰的必由之路，就在于加大客户维护力度，长久地拥有客户。在目前各家商业银行金融产品趋同的情况下除非客户非常不满否则他们不会轻易更换银行账户。如客户把账户转到别处，大多数是因为服务不周所至。因此，市场营销必须经过客户维护手段延伸和强化营销管理吸引更多的客户，拓宽更广的市场，才能为商业银行发展带来无限商机。 　　分层服务提升客户维护能力 　　实行适应不同客户的不同产品组合服务，是吸引留住客户的重要手段。客户无论是到哪家银行开户办理业务，主要是谋取两个方面的东西：一是方便，二是利益。任何一家商业银行，无论其规模如何，它所提供的产品和服务只能满足市场总体中相对有限的部分，而不可能满足全部。因此，加强对客户市场的研究，根据需求同质的特点，将企业和公众划分为若干个群体，在细分市场、细分客户的基础上，针对不同层次的客户需要，量身定做不同的产品组合、分层服务营销策略，使商业银行的产品线的宽度、深度和长度得以不断地扩展，竞争能力、盈利性也会随之增强。 　　针对经济生产结构和居民收入结构，商业银行可把个体业主作为服务的主要对象，判定客户的存款心理，分析客户的贷款需要，主要提供短期和易于变现周转的储蓄和证券品种，贷款以风险较低的存单质押流动资金贷款为主，便于个体业主盘活存货；同时健全会计清算、国际业务等服务手段，加快资金结算速度，为地区外向型经济服务。 　　加大系统大客户、优势产业、优良企业公关力度，与有前途和潜力的企业签订银企协议，长期进行各方面的合作。 　　作为重点对象，尤其是电力、通迅、交通等国家支柱产业，可在国际、国内业务和中间业务方面提供全方位服务，甚至为企业的市场开拓，为它的供给上游、销售下游服务，最终目的是以大企业为中心辐射出去，形成网络，扩大间接融资范围，占领更多的市场份额，形成商业银行的独特魅力和竞争优势。 　　客户维护要注重方式方法 　　客户部门要按照客户的不同属性分工，即把目标市场的客户按其产业特征、人数多寡、职业状况加以分类，每位客户经理要经常深入到一线客户向其介绍银行产品，这有利于客户经理深刻了解客户的需求状况及所需解决的问题，从而有针对性地开展促销和维护活动。 　　一是要建立客户资料库。客户资料是营销活动的起点，其基本思想就是做到对客户了如指掌，不定期进行意见反馈，征求意见，从而针对每一个客户，提供个性化服务。商业银行要准确规划设计统一的客户信息管理中心，并实行资源共享。 　　二是尽量提供全方位营销后服务，增强客户对银行的依赖性，使客户难以离开。主要包括：金融产品或服务营销后，要做出跟踪金融产品或服务使用情况，定期地去了解金融产品或服务存在的问题；对技术含量高、使用复杂的产品（POS、ATM等），要提供安装调试、技术咨询、设计和应用服务、培训服务等；处理客户投诉，提供补救性服务；以及其它增值服务，如融资服务，信息服务等。 　　三是要注重对客户的认同与奖励。每个客户都认为自己是重要的，理应受到银行的认同和重视。因此，要让客户知道银行非常在乎他们、对他们心存感激、并有所回报时，他们重复接受金融服务的可能性就会大大增加。常用方法有：对老客户、重点客户，可通过信函、电话或直接拜访等方式，向客户提供商业银行最新动态、财务状况和技术进展等情况；同时了解客户对本行产品、服务的意见和建议，共同讨论改进计划。 　　此外，对重复金融交易行为进行奖励，如发送一些会员卡、俱乐部卡、折扣卡等。同时，实施新客户认同计划，例如在金融交易成交后24小时内发出感谢信函，表示感谢，希望再次光临、主动征询意见。或者为特定客户做“特别”的事情，例如赠送生日贺卡、邀请客户给优秀员工颁奖、定期举办优秀客户座谈会、赠送运动比赛或表演的票券等。 　　 三、强化柜台营销策略，提升柜台服务品质 　　柜台服务与柜台营销 　　银行的柜台不仅要提供服务，而且要通过高质量的服务促进产品营销，柜台服务与柜台营销相辅相成，互利互补。所谓完美的柜台服务无异于几个方面： 　　一是熟练的业务操作。银行员工能用最短的时间准确无误的给客户办完业务。 　　二是热情的服务态度。员工对客户提出的问题总能耐心、熟练地解答，这就需要一线员工熟悉掌握各类金融知识。 　　三是提升营销的知识含量。要想学会柜台营销，就需要了解客户，学会各类产品组合，学会给不同的客户推介不同的产品，使之通过理财式的产品组合，让客户感受到自身获得的利益。 　　柜台功能和服务质量直接影响营销的成败 　　营业柜台作为市场营销的前沿阵地，柜台的功能和服务质量及营销能力直接影响商业银行市场营销工作的成败。 　　目前，商业银行已建成了自己的局域网，可以在综合柜员制的基础上，有计划地发展“超市银行”的雏形，在营业网点中建成一个开放式的营业区，将一些决算、咨询等业务从封闭的柜台中解放出来。同时依靠自动取款机（CD）、自动存款机（AD）、自动柜员机（ATM）等办理存款、转账、提现、信用卡咨询等业务，为客户提供方便、快捷的服务。 　　与此同时，决策层要不断教育一线员工做好柜台服务和营销，使之清醒地认识到做好营销工作决不仅仅是银行客户部门的事情，柜台服务和营销关系到商业银行最终的营销成果的成败和得失不可小视。 　　因此，柜台一线员工不仅仅是做好和提高自身的服务水平，更重要的是熟悉金融产品，学会柜台营销。只有这样，商业银行的盈利才能建立在可靠的基础上，使任何潜在的营销都会给银行带来可观的利润前景。 　　提升服务质量是最好的营销方式 　　市场营销的实质就是服务的竞争，谁的服务好，谁能更适应市场客户的需要，谁就能抢先占领市场。目前，商业银行广泛开展了星级服务，同时提供排队叫号机，这对于提高质量起到了一定的促进作用。但也有一些营业网点和员工获得的星级称号与其实际服务不相匹配，如有些网点增加排队叫号机后出现业务办理效率降低的现象，严重影响了商业银行的对外形象，给市场营销工作带来了较大的负面影响。 　　因此，在柜台业务营销过程中必须完善和规范员工的服务意识和服务行为，使经营目标转化为人的自觉行为。为了提高服务水平，需要制订和完善各项业务的具体服务规范标准和业务操作规程，对工作的每个环节程序都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待客户“有礼、有节、有度”办理业务“规范、快速、准确”让客户真正感到“和谐、友善、温馨”；要全面开展“微笑服务”、“限时服务”试行“计件工资”制，对员工的工作实行量化考核、按量计酬，使服务质量与效率、服务水平与数量和薪酬挂钩，使之不断提升服务品质，重塑商业银行服务形象。 　　同时，要积极推出“预约服务”、“岗位规范承诺服务”、“到期电话提醒服务”、“代理收费一条龙便民服务”等服务形式，对服务营销策略进行有益探索，为商业银行市场营销工作奠定高质量的软环境。 ;

管理员工管理的方法：一、充分了解企业的员工每个人对自己都是如此简单，而对他人却是如此复杂。作为管理者，要能充分的认识你的员工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还是人际关系上他都将会是个一流的管理者。了解员工，有一个从初级到高级阶段的程度区别，分为三个阶段：第一阶段：了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。同时还要了解员工的思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。第二阶段：当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动。并能恰如其分的给员工雪里送炭，这就表明你对员工的认识更进一步。第三阶段：知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。总之，管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通和默契，这一点对一个中小企业的管理者来说尤为重要。二、聆听员工的心声中小企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进他人意见，导致决策失误。在企业的管理中，聆听员工的心声，也是团结员工，调动积极性的重要途径。三、管理方法经常创新管理员工就象开汽车，司机在开车时需小心的｀看着指示器和路面，路面有新的变化，指示器的指针有变化，他就应转动方向盘，防止翻车撞人。管理员工也是如此，管理人员要让其员工在制定的轨道上运行，就要仔细观察、经常调整，以防止其出现偏误。在稳定的大企业中，管理者要多注意员工的各种变化，在基本管理框架内灵活的运用各种技巧管理下属。而对于活跃的中小企业管理者而言，他们的责任更加繁重。他们不仅不能墨守成规的管理下属，也不能用哭定的模式去涉及企业的蓝图。管理者要不断采用新的方法处理员工管理中的新情况，就必须要有超越陈规的一年和能力。四、德才兼备，量才使用“尺有所短，寸有所长”。每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处和短处。用人的关键是适用性。为此，作为管理者在用人时，先要了解每个人的特点，是个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独资埋头在统计资料里默默工作。员工管理技巧1、信守诺言也许你不记得曾经无意间对什么人许过什么诺言，或者你认为那个诺言根本不重要。但你要记住你的员工会记住你答应他们的每一件事。身为领导的你，任何看似细小的行为随时都会对组织的其他人产生影响。你要警惕这些影响，如果你许下了诺言，你就应该对之负责。2、多表彰员工成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在的需要。在长期工作中我们总结出以下奖励的要点：公开奖励标准。要使员工了解奖励标准和其他人获得奖励的原因。以公开的方式给予表扬、奖励。表扬和奖励如果不公开，不但失去它本身的效果，而且会引起许多流言蜚语。3、允许失败要对员工有益的尝试予以信任和支持，他们能够帮助我们的企业有所创新。不要因为员工失败就处罚他们，失败的员工已经感受到非常难过了，我们应该更多的强调积极的方面，鼓励他们继续努力。同时，帮助他们学会在失败中进行学习，和他们一起寻找失败的原因，探讨解决的办法。4、建立规范订立严格的管理制度来规范员工的行为对每个企业都是有必要的，我们可以对各个岗位做详细的岗位工人描述，使每个员工都清楚自己应该干什么，向谁汇报，有什么权利，承担什么责任。当然这种限制不应过于严格，但一定要有。建立合理的规范，员工就会在其规定的范围内行事。

加强对企业人力资源管理的重视,建立科学系统的人力资源管理制度。要想提高施工企业人力资源管理水平,使之发挥促进企业发展的作用,首先企业要加强对其重要性的认识,同时应在企业内部建立起科学系统的人力资源管理制度。随着“入世”的到来,人力资源开发与管理制度的竞争给人力资源开发与管理水平的竞争将成为企业竞争的焦点。作为现代施工企业,应当充分利用计算机管理信息系统,对企业人力资源的组成、分布等信息进行全面综合的收集和整理,对企业的人力资源进行分类,确定出待开发、培养的以及急需引进的人才,并制定出对企业人力资源的评价标准体系,注意及时收集对分散于各工程项目部人员的评价信息,建立起流畅的企业人力资源管理信息网络,使得人力资源管理制度为企业选择、培养、使用人才提供依据。 　　同时,为了更好地制定、贯彻人力资源管理制度,企业也要加强培养专业化的人力资源管理队伍,可以对现有的人事管理人员进行专门的培训,或者引进部分经验丰富的人力资源管理专业人员。总之,只有建立起科学的人力资源管理制度,才能实现吸引到企业需要的人才、充分挖掘现有人才潜力的目标。 　　

离退休管理工作在企业全盘工作中虽然不是中心，但在很大程度上对企业改革、发展、稳定起着一定的影响。随着社会的进步，企业的发展，离退休职工对企业的期望值也越来越高，希望得到更多的尊重和更好的生活待遇。因此，做好离退休管理工作，提高管理服务水平显得非常有必要。离退休职工队伍出现的新特征队伍日益庞大。笔者所在企业现有离退休职工接近万人，近几年来，随着企业改革改制工作的持续推进，各成员企业有一部分人员提前退出工作岗位，成为内部退养职工，这部份人员虽然形式上没有退休，但已经比照退休职工进行管理。在企业改制过程中，有相当数量的离退休职工由改制后的企业托管。粗略计算，全集团离退休职工总数即将达到甚至超过在职员工总数。随着社会养老保障体系逐步完善，社会管理功能逐步加强，未来集团公司离退休职工总量上还将有进一步增长的趋势。人员结构出现新特点。从整体上看，离休干部已整体进入“双高”期，并且人数在不断减少，退休人员比例越来越高；从生活方式上看，离退休职工社会流动性增加，居住日益分散，异地居住情况增多；从家庭结构上看，空巢老人比例逐渐增大。思想观念出现新动向。现代科技正逐渐影响离退休职工的生活，电脑网络已极大地影响离退休职工的生活习惯和思维方式。离退休职工的眼界更加开阔，思维更活跃，思想更加多元化，同时观点日益鲜明，言论更加自由，更加关注个人权益，同时对精神生活的需求更为迫切。二、离退休职工管理服务工作存在主要问题多年来，企业一直将离退休管理服务工作纳入议事日程，加强了领导，但随着改革的深入，企业的发展，当前的离退休工作也面临着一些新形势，新任务和新要求，也存在一些新的问题，主要表现在：组织开展活动困难。根据企业当前实际，离退休职工缺乏活动阵地和学习阵地，与其他同类型企业相比存在较大差距；其次，人数多，居住分散，更有常年不在退休地居住者，很多活动难以组织；三是集团本部机关离退休职工由多个单位人员组成，由于环境、待遇等方面的差异以及对原单位的归属感等，难以集中组织；四是传统的活动缺乏吸引力，参与热情不高。管理关系不明晰。总公司对下属二级企业离退休管理工作不再承担指导、管理、检查职能，而作为中央企业尽管与所在地政府建立起必要的工作联系，但有关任务、要求又难以完全执行，各项政策执行当中时常出现偏差，实际操作随意性较大，特别是对退休职工服务管理的制度政策较少，缺乏规范性。社区管理不完善。由于社区工作尚处于探索、规范、完善阶段，因此，对离退休干部的管理和服务还未完全纳入日程，缺乏具体的可操作性的实施办法。离退休职工生活受经济活动影响更直接。自2008年经济危机以来，国际国内经济形势不断变化，CPI持续高企，导致离退休职工工资缩水，影响到他们的生活水平；其次是由于经济发展不平衡，导致离退休职工待遇差异化明显，不同行业、不同区域离退休职工收入差距增大；此外，还存在部分破产和改制企业的离退休职工生活还比较困难，医疗保障体系还不统一，这些都造成了很大一部分退休职工心理的不平衡。对离退休职工管理服务的认识和工作手段不适应新要求。思想政治工作手段单一，难以深入了解离退休职工的心理需求；离退休管理工作队伍结构不合理，整体素质和服务水平尚有待进一步提高；日常管理服务质量不高，难以满足离退休职工的生活需求。三、做好离退休管理工作的一些思路新时期离退休管理工作应在党委的正确领导下，坚持“属地管理，企业自主“的方针，牢牢把握”围绕中心，服务大局“的原则，紧紧围绕“抓服务、办实事、促稳定、求和谐”的目标，以人为本，尽职尽责地为离退休人员服务，为创建和谐企业服务。进一步提高对离退休管理服务工作重要性的认识。广大离退休职工是企业大家庭的重要组织部分，他们曾在企业不同岗位上做出过巨大的贡献，做好他们服务管理工作，落实好他们的各项待遇，充分发挥好他们的政治、经验，威望等优势，使他们积极建言献策，支持配合企业的中心工作，对构建社会主义和谐社会有着不可替代的作用。其次，做好离退休职工的管理工作，是积极应对老龄化社会发展的迫切要求，也是巩固党的执政基础和执政地位的需要。要进一步加强对离退休工作的领导，认真贯彻执行好“两个文件（中组部《关于进一步加强新形势下离退休干部工作的意见》，湖北省委组织部、省委老干部局《关于进一步加强新形势下离退休干部工作的实施意见》）， 明确各级离退休工作部门管理的对象、范围、任务，出台统一规范的政策制度，促进离退休管理工作规范化、科学化。着力加强和改进“两项建设（思想政治建设、离退休党支部建设）。坚持政治理论学习和形势政策教育制度。组织开展以学习党和中央重要会议、中央领导同志一系列重要讲话精神以及深入学习实践科学发展观、社会主义核心价值体系为重要内容的教育活动。落实情况通报制度。集团公司领导定期为离退休职工作形势报告，通报中央、全省重要会议精神和企业生产经营、改革发展情况，使离退休职工及时了解党的路线、方针、政策和企业工作发展现状。加强离退休党支部建设，充分发挥离退休党员优势。面对众多的离退休人员，仅靠离退休管理部门几个工作人员的力量，很难及时了解广大离退休人员的思想动态和他们所关心的热点问题。因此，要紧密依托党总支，发挥他们自我管理，自我教育，自我服务的作用，形成以企业管理为主，离退休党总支为辅的工作格局。坚持思想分析制度，及时、准确掌握离退休职工的思想动态。要认真贯彻中组部《关于进一步加强和改进离退休干部党支部建设工作的意见》，按照中组部提出的”支部班子好、党员队伍好、组织设置好、活动开展好、群众反映好“的五好支部的目标要求，将离退休党支部纳入目标管理，积极探索加强离退休干部思想政治建设的有效途径和方法，制定具体措施，切实将离退休党支部建设成为教育、组织、凝聚离退休职工的坚强堡垒。

酒店员工的规章制度：1、准时上下班，提前10分钟到前台报到，由领班召开班前会，布置当日工作任务及注意事项。2、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。3、仪容仪表整洁干净，女员工不留披肩，男员工不留胡须。4、员工用膳应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟，吃零食。5、上班时不得打私人电话。6、员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等。7、客房钥匙须随身携带，不得随意放置。注意事项：一、物品交接。1、商品类交接，各部门所有外卖商品必须清点记录。各种商品每天卖出、领取、库存量都必须做好记录。2、岗位客用物品的交接。每天领取的床单、被罩、枕头套、浴服、浴巾、拖鞋、暖瓶、水杯等物品的数量记录交接。3、岗位卫生清扫物品的交接。每个岗位每天都要保证有干净的毛巾、拖把、去污粉、洗衣粉等。4、电器的交接。房间电视、遥控器、灯具、空调、呼叫器、电话等是否可用、是否需要维修。5、对讲机的交接。电池、耳机、充电器。二、卫生交接。1、岗位卫生交接，符合卫生标准。2、公共区域的交接，重要是洗手间卫生交接。3、岗位物品卫生的交接。三、公司最新规章制度的交接。1、新制度的交接。2、确保每一项制度都发放宣传到每一个人手里。3、实行新制度签名办法。阅读过的员工均在通知背后签名。四、特殊事情的交接。1、有无客人交办的事情。2、是否有叫醒服务等。3、凡是客人交办的事情而你当班期间又没完成的都应该记录到案。并叮嘱接班人员完成。4、客人遗留物品的登记造册。5、当班期间客人投诉的记录及其解决方案。6、当班期间未完成事务的交接记录。

★员工日常管理制度：1、上下班走员工通道，并接受保安员的检查。2、上下班及用餐时需要打卡，不得漏打或替人代打，如出现漏打要及时告之部门主管。3、确因某种原因不能上班的员工，应事先请假，如有特殊情况，应设法于当日通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。4、工作时间不能穿着制服外出购物，不准吃东西、喝酒，不准听收录机，不准看电视，不准唱歌、大声喧哗或闲聊。5、除指定人员外，不准使用客用设施。6、未经允许不可在酒店内摄影及摄像。7、凡进入酒店的单车和摩托车必须停放指定的位置。8、凡不是本市户口籍的员工，要求办理暂住证，费用将从员工的工资中扣除。

做为一个刚起步企业怎样去管理员工

好的管理制度首先是依法管理，但企业自己又不能因为依法管理却把自己给束缚死了。其实劳动法给了企业很多的可操作空间，只不过是你不会利用罢了，百度上查下“海沛尔劳动合同” 就能找到专家们专为你的需求而设计的管理制度操作方法，不但为你节约各类成本开支，还提高了90%的便利和效能。

企业管理制度是企业员工在企业生产经营活动中共同须遵守的规定和准则的总称，企业管理制度的表现形式或组成包括企业组织机构设计、职能部门划分及职能分工、岗位工作说明，专业管理制度、工作或流程、管理表单等管理制度类文件。企业因为生存和发展需要而制定这些系统性、专业性相统一的规定和准则，就是要求员工在职务行为中按照企业经营、生产、管理相关的规范与规则来统一行动、工作，如果没有统一的规范性的企业管理制度，企业就不可能在企业管理制度体系正常运行下，实现企业的发展战略。烽火猎头专家认为企业管理制度是实现企业目标的有力措施和手段。它作为员工行为规范的模式，能使员工个人的活动得以合理进行，同时又成为维护员工共同利益的一种强制手段。因此，企业各项管理制度，是企业进行正常经营管理所必需的，它是一种强有力的保证。优秀企业文化的管理制度必然是科学、完整、实用的管理方式的体现。员工管理制度的重要性：企业依法制订规章制度是企业内部“立法”，是企业规范运作和行使用人权的重要方式之一。企业应当最大限度地利用和行使好法律赋予的这一权利，聪明的企业都看到了这一点。但实践中我们仍很遗憾地看到大量企业并未对此予以充分的重视，他们认为反正有国家法律、法规，出了事按国家法律、法规处理就行了。其实不然，国家法律、法规是大法，不可能针对某个单位具体情况，相对比较概括、原则，而企业的具体情况千差万别，需要的是更准确详尽、可直接运作的规范。成功的企业多制度，其效果是使企业运作平稳、流畅、高效，并可基本上防患于未然，使企业不战而屈人之兵，不得不战时则也可使企业尽作有准备之战，胜券在握。以上内容参考：百度百科-员工管理制度

美业员工管理制度员工仪容仪表1、员工应注重仪容仪表2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。3、员工上班前必须化淡妆，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。4、员工上班不得佩戴手饰(如手镯、戒指等)。不准留长指甲，不准涂指甲油给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为6、员工上班不准吃有异味的食物二员工工作守则1、员工上班一律不准用会所电话接打私人电话2、美容室有客人时，除技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”不无故浪费水、电和燃气。5、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物旦发现，予以严惩6、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。7、员工不得在会所经营区域内追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。8、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。9、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度10、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。11、上下班员工必须把职责范围内的设备、设施工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交清楚12、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。13、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。14、会所发出的文件、通知和规定等员工必须在三天之内阅读并签字确认每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。15、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。16、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。17、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服；在会所洗衣物员工上岗管理1、店长管理和业务调度2、美容师要服从领导每日的安排。3、指定顾客由指定美容师服务；4、美容师上班应在一楼营业厅候客如约好的客人半小时内仍没有等到客到来的，要给客人打电话问情况。5、在地营业厅站岗候客；凡当天顾客安排不过来的情况下，客人非来不可的情况下美容师须加班拒单者每次罚款50元，加班按照算时长加工资6、美容师的指定顾客在无预约情况下来的，如该美容师有时间，该美容师为其服务，如管理人在安排上出差错，罚款50元起价。7、新顾客做完，必须在第二天打回访电话询问8、所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵，违者开除。9、美容师不能在节假日请假休班，除非特殊情况(红事、白事]须书面通知。口头通知无效10、28天为全勤、全勤奖100元，如休假没休，全者额外工资照天算。11、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将接受10-500元罚款、停牌、辞退等处罚12、以下制度请店长及前台严格监督执行，否则将受到10-200元的处罚四、员工卫生制度1、实行卫生岗位责任制，分区划片保持店内环境卫生，做到整洁干净2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒5、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。6、严格执行卫生清洁制度

有RMB，什么都有。

　　中小企业如何进行员工管理? 　　在20世纪80年代企业讲求品质管理，管理采用工厂制，所以派生的传统管理思想往往强调控制和效果，不关心效能和效率;组织结构常常是金字塔式，人只是一个机械而单一性的工作者。而现代化管理则强调授权、开放、培育能力和激情，组织的扁平化，人被视为一种人性化的知识工作者。面对新的生存考验，进行企业再造成为生存发展的根本问题。 　　在企业进行革新再造过程中，由于中小型制造企业常以劳动密集型为主，产品的科技含量低，附加值低。很少进行产品的研究开发，所以在人才结构上存在，员工素质普遍低下。不管是企业老板，还是打工者，绝大多数都是放下“锄头”上“机头”的农民;实现的是一种家族式甚至是一种家庭作坊式的企业经营管理模式。因为中小型制造业的特殊聘用机制，使得管理工作面向的是接受教育水平和素质层次较低的员工，这种体制下产生诸如员工自觉性有待提高、员工积极性很难调动、现代激励机制不“兼容”等问题。 建立上下级“一视同仁”的约束机制 　　一套完善的规章制度是一个企业能够生存发展的根本，一套完善的规章制度不仅对员工是一个约束机制对高层管理人员更是一种约束机制。而实事常常是高层管理者不同意你这个企业的各种规章制度对他们进行约束，这样影响了制度的权威性和公平性，使得员工感到在企业不能受到尊重，心理的失衡造成无视企业制度。制定严格的约束机制不是目的，要让他真正规范化体现在后续的执行力度上，所以在执行上高层管理人员必须做到以身作则，严格配合制度的执行。 废除官僚的行政级别制度建立以市场为导向的薪酬机制 　　在薪酬制度上企业一般采用行政级别制，在这种制度下员工的发展是极为单向的，要想多赚钱只有“熬”级别，通过对中小型制造企业的岗位分析，其车间员工占一个相当大的比例，余下的或做技术的员工，或做销售的员工，他们不可能都安排担任行政的级别，在这种现状下，上至高层领导、中至车间领导、下至普遍员工，三者继续倚老卖老、抱残守缺、继续维系个人利益、裙带利益和派系利益。要想清除这种不良的现象，必须废除官僚的行政级别制建立以市场为导向的薪酬机制，在这种机制下，薪酬不再以行政级别为标准，而是以员工对企业创造价值大小为标准，这样普遍员工在薪酬上可能达到跟高层领导一样的级别，一方面在薪酬上员工得到足够的改善，另一方面对他的事业成功感也有很大的帮助。 建立创新的激励机制 　　首先在工资激励上可以采用实行与绩效挂钩的浮动工资制，在保证员工拿到相对较高的工资的同时，仍然有一个更高的发展目标在指引着他们，为防止员工上进积极性不够大的现象，在配套的绩效考核的基础上，还应建立合理的激励约束机制，因为仅仅有激励的办法是不够的，激励和约束必须是一对伴生的措施，否则的话员工只想到拿到好处，没有想到他会有什么危险，可以采用实行“末位淘汰制”。 　　此外，现在企业提倡用股权激励这一方式激励员工，从企业长远利益的角度来看这一激励方式是非常可取的，但长久以来我国中小型制造企业走的是一条自我积累式的发展道路，企业很少负债经营，基本上是利用企业自身利润实现滚动发展。从这一发展模式我们可以看出，其资本结构单一，所以从企业的资本现状及员工的素质现状来分析，股权激励并非最佳激励方式。 　　著名的“马斯洛需要层次论”认为人的最高需要是自我实现的需要，在国人传统意识中实现了“五子”(孩子、房子、票子、位子和车子)即是最大需要，因此从企业员工的需要分析可采用“五子登科制”，这样才能将员工的工作行为与员工的实际利益清晰化，从而提高员工的工作积极性。 　　另外为员工创造一种良好的企业气氛、在上下级间营造即时互动的交流环境等等都是非常必要的。 建立员工参与管理的参与机制 　　企业的竞争力来自于内部和外部的资源整合能力，而企业组织内部的“全员智慧”是一种最直接的内部资源，也是最直接的免费资源。因此鼓励员工参与管理并建立配套的参与体系，不仅能增强组织内部的沟通和协调能力，还能有效的提高生产力。 　　员工参与管理过程中有4个关键条件： 　　授权，即企业给员工一定的用以参与管理做出决策的权力。如任务安排，完成进度，工作方法等。 　　企业信息，包括来自企业内外部的短期规划、业务调整、竞争对手情况等资料和数据。把企业信息即时互动的传递给员工使之作为决策参考，不仅提高了做出决策的有效性，还是企业组织内最有效的沟通手段。 　　知识体系，员工参与管理做出决策的质量取决于自身的知识体系。针对中小型制造企业全员素质低的现状，企业在提高全员素质时给予的必要培训一直是单方面的，而要想同员工达到互动，必须让员工对现有的知识技能有种"本领恐慌"，这样可以提高员工接受新知识的主动性。报酬，是企业对员工参与管理过程做出决策的认可和肯定，如果光有付出而没有回报只会挫伤员工参与管理的积极性。 　　要想员工参与企业管理过程有效落实必须针对4个关键条件将参与过程制度化，只有这样才能永久保持员工的参与热情，调动员工的参与积极性，将员工利益同企业利益紧密联系到一起。 　　员工参与管理的3种主要方式：1、品质参与式：由组织内部员工组成品质管理小组，因为他们身处在企业的技术层，对技术问题的解决、技术的改进最了解，而制造业中技术是产品参与市场竞争的基础，因为由他们组成品质管理小组，定期开会，共同讨论技术问题，探讨问题的原因，提出解决建议以及实施解决措施。品管小组并相应承担着解决质量问题的责任，对实际工作进行反馈并对反馈进行总结评价，最后品管小组还承担着对员工进行技术培训的责任。2、内部创业式。3、代表参与式：在某些特定的管理决策中并不适合全体员工都直接参与管理决策u2026u2026 建立同企业体制配套的积极向上的企业文化 　　“员工真难管理，普遍素质低，对企业的事他们所持的态度u2018事不关己，高高挂起u2019”、“员工自觉性真差，光知道用水就是不知道关水龙头，警告了无数次都不顶事儿”u2026u2026这些话在中小企业不知出现了多少次，制度是有了但一直不能起作用，原因何在? 　　这一直是管理人员所关注和急需解决的问题，能想到的解决方法无非是依靠有效的管理制度来完善员工的自律性。可结果常常是治标不治本，要想彻底从根本上解决这些问题，我们必须从营建一个极积向上的企业文化上入手。 　　从长远来看，经济竞争的最高层次是文化的竞争。企业文化是凝结在产品上的人类的智慧和精华，是渗透到企业运行全过程、全方位的理念、意志、行为规范和群体风格。强烈而和谐的企业文化对企业的生存发展具有至关重要的作用，即企业应有鲜明的价值观，有明确的指导方针，有强烈的经营信念。结合中小型制造企业的现状如同爬坡的球，它受到市场竞争和内部职工惰性作用形成的下滑力的作用，如果没有止动力就会下滑，不进则退。而这个止动力对内就是整套企业文化的营建。 　　营建一个积极向上的企业文化的5种功能：1、具有导向功能;2、凝聚功能;3、激励功能;4、约束功能;5、塑造形象功能。 　　有人说，可口可乐公司可以在一夜之间烧掉，但是只要把人留下，把“可口可乐”4个字留下，企业很快就能复苏，从中我们看到只有企业文化才是企业的永续。 　　总之，企业文化的建设是一个系统工程，它不仅是一个企业原始文化积累的过程，更是一个连续的企业行为。 　　“没有永续的企业，只有永续的市场”。面对中小型制造企业在人员管理方面的种种现状，我与同路上的经营者们一直在想、一直在思索、一直在试图总结和探索出企业发展的规律，面对市场的残酷，总结和探索规律的最终目的是希望为我国的中小制造企业走出一条路来。

“赋能型”员工管理模式将成为主流 　　“种下梧桐树，引得凤来，你若盛开，蝴蝶自来。”新雇主经济下，如果“选、育、用、留”好新生代员工，最终还是取决于雇主自身。下面我为大家整理了“赋能型”员工管理模式将成为主流，欢迎阅读参考! 　　美国著名员工管理研究专家埃德加萨因博士通过多年的调查研究发现“敬业、责任、进取、合作、忠诚、创新、高效、服从”是美国企业员工内心最渴望的核心价值。同样，这也是中国企业员工最渴望的核心价值，也正是这种核心价值创造了中国近40年改革开放的成就，同时也树立了各行各业无数的“好员工”典型。 　　随着互联网经济的兴起和新生代员工步入职场，原有的员工管理模式越来越不适应时代发展，原有雇主“控制型”的员工管理模式已经旁落，而且现在大部分雇主“激励型”的员工管理模式也将旁落，未来3～5年，雇主“赋能型”的员工管理模式将成为主流，新雇主经济已经兴起。 　　新雇主经济下的新生代员工特点 　　1、新生代员工五大性格特点 　　个性鲜明。主要体现在敢爱、敢恨、敢说、敢玩，不再把能“忍、憋”看作职场人的成熟，对看不惯、看不顺、看不懂的事情，以最直接的方式向雇主提出，而且不在乎雇主的直观感受。 　　乐于接受新事物。比如优衣库不雅视频，觉得就很正常，认为这是人性的表现，只是宣传渠道“错位”，但是不影响观看，思维大大突破了 60后、70 后的模式。 　　思想独立开放。在职场上，认可团队并接受团队，但是更认可团队中每个人的能量和作用，对团队负责人要求更高，甚至颜值也是要求之一，对团队绩效规则或者游戏规则会要求“公开、公平、公正”。 　　自我意识较强 。在求职应聘时第一问题会直接问“我的雇主能给我什么好处”，而不是“我能给雇主创造什么价值”，如果雇主批评不恰当或者认为工作环境差或者不接纳人际关系，这些都是导致“裸辞”的原因。 　　网络依赖性强 。职场工作中，依赖“度娘”;生活中，依赖智能手机。4G网络或者 Wi-Fi 密码，是“再生父母”。 　　2、雇主和新生代员工对职场认知的反差 　　笔者对近500名雇主问了同样一个问题：“你认为在下属最信任的3人当中，你是否排列其中?”调查的结果是：有70%的雇主认为“自己被员工信任”。 　　笔者对新雇主经济下的近千名新生代员工进行了调查，调查的问题是： 　　①目前生活中，你最信任的3个人是谁? 　　②目前生活中，哪 3 个人会影响你的生活质量 /幸福感? 　　③你是否信任自己的上司“雇主”? 　　调查的结果是：85 %的新生代员工在第一个问题答案中并没有提及“自己的雇主”;在第二个问题答案中有些人提及“自己的雇主”;第三个问题答案中没有提及“自己的雇主”。 　　笔者针对 5 项比较有认同的离职原因，对数百名离职新生代员工进行了跟踪调查，结果如下表所示： 　　从调查结果分析得出，雇主与新生代员工的认知差距还是比较大。 　　在新雇主经济时代，“谁能用好新生代员工，谁就能掌握市场领先”将不日即到。 　　新雇主经济时代的员工管理特点 　　1、新生代员工三激励需求理论 　　作为新雇主经济下的新生代员工，其内心深处有比物质金钱更高的目标与要求，就是有成就感需求、权利需求、归属需求。 　　成就感需求。就是驱使新生代员工达到最佳与成功的需求，所以他们并不怕工作强度、并不怕加班到凌晨，是否具有成就感是新生代员工拼搏的动力。 　　权力需求。就是影响他人行为的需求，影响他人是每个人心理最高层次的需要，他们信奉的信条是“不怕狼一样的对手，就怕猪一样的队友”。 　　归属需求。想要与他人有人际关系交流的需求，“是为工作而生活，还是为生活而工作”?现在新生代员工诉求已经大有不同。所以，新雇主经济时代，合伙人事业企业正是满足了这种归属感的需求，劳动关系也必将从雇佣关系转变为合伙人联盟方式。(我注：用合伙人模式留住新型人才，请点击文末左下角的“阅读原文”进行深度了解学习。) 　　2、新雇主经济时代员工管理的困难 　　任正非说：“我现在最担心问题是，华为的员工这么年轻、这么有钱。”在新雇主经济时代，雇主在新生代员工管理中普遍存在着2个问题：①员工不再为薪酬而工作，对物质和金钱的诉求降低;②员工不服从权威和管制。如果雇主还是使用传统的管理模式，用更加严格的`制度、惩戒或命令来进行员工管理，那只能管住人的手脚，无法让人“志愿”付出“脑”和“心”。 　　3、新雇主经济下企业和管理正在走向无边界 　　在新雇主经济下，无边界组织的走向分三个层次。第一层次，“利我”走向“无边界商流”;第二层次，“利他”走向“无边界信息”;第三层次，“利众”走向“资金无边界”。不同层级的无边界，其驱动、发展、圈子、组织、管理、人才、循环模式各不相同，并铸成其不同的模式流。 　　在企业和管理无边界模式下，员工管理摒弃传统模式是必然，否则企业组织将会社会发展趋势逐步淘汰。 　　如何解决新雇主经济下的员工管理 　　1、首先要明确雇主的职责 　　在传统管理模式下，按照剩余价值论，雇主就是股东，员工就是创造价值主体，雇主剥削员工剩余价值，员工获得部分劳动价值赖以生存。 　　但是在新雇主经济下，雇主这部分职责已经被弱化了，雇主必须能做到： 　　①指引得了方向; 　　②给得了方法; 　　③凝聚得了人心，才能管理好新生代员工，能“共赢”发展。 　　2、雇主要给员工创造必要的机会 　　做事的机会。新雇主经济下，“员工做事的机会”不是给岗位、定职责，而是敢于给员工“试错”做事的机会。 　　挣钱的机会。新雇主经济下，“员工挣钱的机会”不是绩效管理和薪酬考核，而是：第一，是否给予员工按照其能力给予施展机会;第二，是否具有足够竞争力的挣钱机会。 　　成长的机会。新雇主经济下，将摈弃“师傅领进门，修行靠自己”的模式，而是雇主全面引进EAP(员工帮助计划)，帮助或者带领新生代员工成长，实现其个人价值最大化。 　　发展的机会。新雇主经济下，将摈弃雇主决定员工职业发展“说你行，你就行，不行也行;说你不行，行也不行”的模式，而应该将员工个人能力的提升和组织发展有机结合起来，为其创造或提供不同的平台和机遇。 　　3、新雇主经济下的雇主定位 　　新雇主经济下的互联网时代，雇主唯一要做的正确的事情就是“链接资源”。任正非认为组织领导者要能在幕后发挥影响力，把冲锋陷阵的成就感留给下属，做好组织领导的“悬挂能力”。并说：“一个人不管如何努力，永远赶不上时代的步伐。我放弃做专家，而是做组织者。”任老给出了新雇主经济下的雇主自身的定位。 　　4、新雇主经济下留住新生代员工的完胜三招 　　屠呦呦说：“不要去追一匹马，你用追马的时间去种草，待春暖花开时，能吸引一批骏马来供你选择。”新雇主经济下，留住新生代员工，必须学会掌握以下完胜的三招。 　　第一招：薪酬和平台。马云说：“员工离职，要么钱没到位，要么心受委屈了。”点评得非常到位，尽管新生代员工对钱不是很看重，但是钱没给到位是万万不的。在薪酬不能给到位的情况下，应该给平台，以满足新生代员工激励的三个需求。 　　第二招：愿景。没有愿景就像心灵在流浪，在外界诱惑下将无比脆弱，在新雇主经济下，因为有愿景才有目标，有目标才有希望，有希望才能有驱动力。 　　第三招：雇主自身魅力。尼克松说过：“领导者必须要有追随着，才能称之为领导。”雇主作为组织领导，其权利来自于两方面：一是组织赋予的权利;二是领导者自身拥有的个人魅力。古人言“士为知己者死”，就是这种领导者自身的魅力。 　　新雇主经济下，如果“选、育、用、留”好新生代员工，最终还是取决于雇主自身。“种下梧桐树，引得凤来，你若盛开，蝴蝶自来。”

曹敬师认：1、更性化招聘式吸引新代员工普华永道吸引轻、优秀专业士加入公司专门22岁员工建立招聘主页除网页增加公司视频材料、flash演示外设规划职业、与功者伍、cool安排、何脱颖、何平衡等专栏讨论区甚至增加些娱乐内容终使网站该度应聘者点击率比度增加两倍外防止新代员工入职断提各种切实际要求企业招聘程应度美化自形象应诚恳向员工介绍公司实际情况福利待遇减少员工入职工作期望与实际差所造失落情绪同企业力资源部应提前向新员工介绍入职需要接受培训与考验帮助员工尽早树立工作目标并用身边功事例激励使新代员工入职保持良态斗志2、尽其才效激励式新代员工提供挑战性、能充发挥特工作激励努力工作效措施企业需要改变传统层级制度或职务衔让新员工工作扮演更复杂角色更采用团队合作式充发挥赋与才能企业需要利用高科技手段创造现代化办公条件吸引并留住新代员工同利用技术专顾客提供高品质服务外导师制引导新员工尽快进入职务角色办内少企业华等都新员工采取师傅带徒弟做3、放式双向沟通解新代员工需求期望传统绩效考评表格满足新代员工需要更渴望企业主管能与自面谈进明确自工作目标绩效表现外新代员工都渴望鼓励、肯定与提升明智管理员应告诉属员工公司看工作绩卓效帮助自想要东西

　　2、组织的“单位”观念在不断弱化 　　在过去的“单位”时代，员工几乎从各个方面都依赖于组织，因为自己生活中的一切都与所在的组织有关，企业可以提供住房、孩子上学、就业、医疗和退休待遇等，中国的整个福利体系是建立在单位之上,人们的身份也是通过单位来体现的。当代社会，工作组织逐步成为一个员工以技能和劳动交换收入福利的对象。工作单位与员工个人之间形成一种平等的契约关系，员工不再依附于组织，组织也不再包办员工所有的一切。工作组织的弱化，组织与个人交换方式的改变，影响了新一代员工的价值观与工作态度、行为。 　　3、充满矛盾特点的员工 　　三十多年的变化超过了某些国家几百年的变化，也是中国近百年来范围最广、程度最深的变革时期，造就了当代员工是个矛盾体。一方面，文化历史的烙印还刻在每个人的基因里，无处不在;另一方面，社会经济的发展变化裹挟着每个人往前跑，甚至没有喘息的机会，网络的力量又在加强和放大这样的力量。传统与现代纠结在每个人的心中，使每个中国人之间的心理差异在变大，同时也使中国人产生了非常强的适应性，看似矛盾的特点可以在人们的身上和谐共存。 　　 4.传统与现代的员工 　　1、谦虚谨慎而又渴求出人头地 　　中国传统文化以农耕文化为核心，强调自省，以“吾日三省吾身”为美德，中国人比较谦虚，不愿意张扬，害怕树大招风成为牺牲品。有了贡献也不会独揽，而归功于组织和同事，以此获取他人的接纳与认同，树立道德上的威望。应该说，这种内敛的文化特点和精神气质，非常符合以儒家文化长期熏陶的传统社会。然而，市场经济的逻辑是追求效率，彼此竞争，甚至“赢者通吃”。企业的成长史，很大程度上就是一个消灭竞争对手，保存和发展自己的历史。这要求企业的员工也必须具备一种追求卓越的精神，甚至是咄咄逼人的攻击性。传统文化与工业文明对人品质的不同要求，使中国员工具备了两种对立的精神气质，他们时刻在权衡着应表达哪一面。 　　2、整体和辩证思维 　　与西方文化不同，中国文化不重分析，重统一与和谐，讲究“天人合一”、重整体性的思维。认识事物首先从大的方面，从整体上去认识。例如，中国人汇报工作，一般会从外部大环境、到企业小环境，直至自己的工作，这不仅是他们这样做，领导也会如此要求。另外，中国人的思维重辩证，或许是受“物极必反”、“月圆则亏”、“塞翁失马，焉知非福”等思想的影响，中国人在考虑问题时，正面思考后往往会从反面再进行思考。与西方员工相比，中国员工愿意听正面评价，也会坦诚自己的不足，愿意进行自我批评， 听取他人的负面评价，有时可能会被贴上虚伪的标签。 　　3、耻于言“利”而又物质欲望快速扩张 　　孔子说“君子喻于义，小人喻于利”，这一思想影响了中国人近两千年，耻于言利深深扎根在心中。然而，随着彻底摆脱贫困之后，中国人对于利有着更加理性和大胆的追求，以财富为成功的标志得到更多人的认同。新生代员工不再羞于对名利的追求，表达的也更为大胆。例如婚恋节目“非诚勿扰”就是因为过分的强调了物质和拜金而被停播，而这在十年前还是难以想象的。根据调查，中国员工在择业方面，最注重的还是经济待遇。选择党政机关、大专院校和国有企业经历了从下降到上升的过程，民营企业不断增长，外资企业呈下降趋势，背后的动机主要是物质待遇和工作条件。 　　4、强大但在不断弱化的家族导向 　　传统的中国社会，家族是社会的基本细胞，人们以家族为核心与外界进行着交往，体现在家族延续、家族和谐、家族富足等方面。儒家文化倡导“修身、齐家、治国、平天下”，家族被摆在了第二位，体现了“家国一体”的治世思想。改革开放，工业文明的冲击使人们走出了家门，投入到大工业生产之中，家族结构被彻底打破;计划生育政策的实施，使人们的生育观念发性重大改变，传统的大家庭被瓦解，取而代之的是以小家庭为核心的社会结构。 　　5、在强有力的尊卑秩序中渴求平等 　　传统文化强调等级观念，认为只有各人安于自己的等级、地位，实现“君君、臣臣、父父、子子”的贵贱有等、长幼有序，社会才能稳定。尽管这种强有力的等级观念，还在深刻的影响着中国员工，但当代中国员工对平等的追求已表现的非常强烈，一位人力资源经理说“70%的人曾因管的太细想跳槽，其中半数付诸了行动”。 　　6、特殊主义的人情导向原则 　　受到基督教文明的影响，西方文化讲求对规则的重视，企业通过严格的规章制度和流程保证运行。中国人则更注重人情关系，对规则的相对漠视。普遍主义的价值观认为，规则面前人人平等，而特殊主义的价值观则要充分考虑环境的因素，例如与朋友关系的亲密程度、员工的地位等。面对规则与人情，如果人情的重要性比规则大，人们会考虑如何规避、甚至调整规则，会有很多的托词，如“仅此一回，下不为例”等等。 　　7、高情境的沟通方式 　　中国人对面子的维护非常重视，有些事情如果直接说了，会让双方都感到很没面子，所以用隐晦的方式进行表达，依靠沟通的内容与所处的情境综合判断沟通的意义，包括表面的和潜在的，即“听话要听音”，这种沟通方式被称为“高情境”沟通方式。面子被鲁迅先生称为“中国精神的纲领”，面子代表了从他人那里所获得的尊严，代表了自己的社会形象和社会地位，因此不可以将话说的太直白，尤其是涉及到不好的事情时，唯恐伤及他人的尊严。

新生代员工的个性化及职业世界全新的变化，给我们的发展带来了一系列管理问题。因为员工对职业的兴趣不够、能力不行、价值观不同、意义感不强等原因，自然会出现相应的职业倦怠，导致员工的流失率增加。如何帮助员工应对职业过程中出现的一系列的情绪，帮助他们进行调适？ 6月11日，《江西培训师之家》第五场《企业人才培养之道》沙龙走进江西宜春，与当地众多企业人力资源管理者探讨人才培养的那些事。 主题沙龙分为二个部分，第一部分由我分享《新生态员工管理三板斧》，程咬金有他的三板斧，面对90后新生代员工的管理，管理者也有管理者的三板斧。 首先我抛出一个问题：在管理新生代员工的过程中，现在面临的最严峻的问题以及困惑是什么？ 有人说：“员工上班不准时，干活挑三捡四，总嫌待遇不好；公司长年处理招聘状态，很难招到符合公司要求的人。” 有人说：“新生态员工的责任心太差，做事情不靠谱，总也达不到岗位要求；这些员工职业迷茫，不知道自己想要什么，离职率非常高，留人难。”这些是典型的企业面临的新生代员工的管理问题。那究竟为什么会出现这样的情况，我给大家展示了一系列的调查数据。 *对自己的兴趣、特长、个性了解的员工占20% *计划在一个公司工作2年以上的员工占27% *最喜欢的上司的是善解人意的，占38.3% *最喜欢的管理方式是平等式交流，占57.9% *阻碍工作效率的最大的难题是能力不足，占3.51% *新生代员择业的二个因素是务实（向前看）和务虚（兴趣导向） *裸辞的原因是逃避和没有理由 对于老一代员工来说，90后具备更强的职业安全感，因为年轻父母逐渐觉醒的认可意识，使90后在成长过程中获得肯定的时候多，培养其独立自主的个性，干预较少。且物质相对丰富，有更多接触不同事物的机会。造就90后独特的个性。 员工变了，企业的管理方式也要跟着变化，用老一套的管理无法激发员工的主观能动性，他们希望更为公平、公开、轻松、善意的工作环境，追求价值观的认同。 新生代员工的个性化及职业世界全新的变化，给我们的发展带来了一系列管理问题。因为员工对职业的兴趣不够、能力不行、价值观不同、意义感不强等原因，自然会出现相应的职业倦怠，导致员工的流失率增加，如何应对帮助员工应对职业过程中出现的一系列的情绪，帮助他们进行调适？ 为此，我引入一个调适工作—神奇的职场三叶草，帮助管理者从三个方面来了解并获得员工情绪调适的方法，通过望闻问切的方式进行系统学习。三叶草因有三片叶子而得名，把它引入到职场中来，分别给这三片叶子命名： 一份完美的工作当然是：有兴趣去做，也能够做好，并且还能够拿到满意的回馈。三片叶子全齐了，就是一棵完整的职场三叶草。 但实际工作中不可能如何完美，人与职业之间始终是一个动态的平衡过程，而任何一片叶子的缺乏都会导致出现不同的职业情绪。 首先我为大家分析了为什么职业会出现这样的倦怠情绪，原因是什么？ 兴趣叶缺失：因为休息的时候较少，工作没有什么变化和新意，自主性相对较差，自我发挥空间不大，工作按部就班，日复一日年复一年。 能力叶缺失：目标感不清晰，不知道自己干成怎样才算干好，能力欠缺，与岗位要求之间的差距较大；精专感少。 价值叶缺失：组织给予个人的使命感不强，工作的价值及意义不大，长期得不到领导的认可，自我怀疑。它们又会有什么样的症状出现呢？ 兴趣叶缺失：导致厌倦，上班如上坟，工作没有新鲜快乐感，这类人群多见为国企及外企的高管；厌倦情绪不调适改善，继而表现为抑郁，记忆力下降、反应变化慢、注意力涣散。 能力叶缺失：导致焦虑，搞不定工作，工作没有成就掌控感，这类人群多见为职场新人、换岗或业务端口；焦虑情绪不调适改善，继而表现为失眠，易怒、脾气爆燥、声音变快。 价值叶缺失：导致失落，工作没有意义，得不到老板认可，就像得不到父母关注的小孩，工作没有幸福满足感；失落的情绪不调适改善，继而表现为自卑，常常唉声叹气、情绪不稳定。 职业情绪具有严重的互相传染性，假如长期缺乏兴趣，觉得工作无聊，就会勉强应付，工作成绩慢慢越来越小，能力无法跟上公司发展中对岗位的要求，慢慢的看着别人在快速成长，内心就会焦虑感，不自觉的爆燥，工作做不好，自然无法获得别人的认可，价值感就无法体现了，然后又变得失落，与团队离的越来越远，甚至边缘化，主动的封闭自己，成了局外人。 从厌倦发展成焦虑，继而又变的失落自卑，这便是职业情绪的传染性。 原因清楚了，症状也清楚了，接下来亮出我们的管理三板斧，帮助员工解决相应的职业倦怠，帮助他们走出职业困境。第一板斧：兴趣叶缺失导致的厌倦策略 1、员工个人层面自我调适 （1）提升职业兴趣：员工可以去访谈同职业的高手，问问他们是怎样让自己的工作变得有趣的。就像游戏过关一样，激发兴趣是一直在升级。 （2）在工作中找变化，提升兴趣，比如一个银行柜员可以利用接触钞票机会多的条件，练习如何用手辨别钞票真伪。 2、组织层面调适：给员工休假或者调岗，让员工放松，调岗增加兴趣。第二板斧：能力叶缺失导致的焦虑策略 1、员工个人层面自我调适 （1）降低要求：所有工作做到完美无缺是一个非合理信念，我们需要在过程中不断学习成长，找到当下最合适的目标。目标太大一下难以完成，学习将目标拆分几个容易做到的小目标。 （2）提升能力：阶段性提升，思考当下岗位最需要的能力是什么，我与要求之间的差距有哪些，通过什么的方式能够集中提升这部分能力，达到岗位要求。 （3）发挥优势：工作中出现焦虑主要还是事儿太多，分清主次会让人更加焦虑，学会先行处理重要的事情，用优势去工作，对不是自己优势的事情可以选择与人合作。 2、组织层面调适：做培训或找员工谈话，帮助员工提升能力，清晰状态。第三板斧：价值叶缺失导致的失落策略 1、员工个人层面自我调适 （1）清晰职业价值观：钱多？事少？离家近？轻松的人际关系？稳定性？成长空间？他人认可？一份工作不可能完全满足所有的职业价值； （2）链接价值：比如你看重的是工作中的际关系，那么需要通过各种途径学习如何与领导沟通、与同事交流，并努力跨行，否则这部分价值难以实现。 2、组织层面调适：做团建，做企业文化宣贯，增加员工的归属感及工作意义。

　　宋代司马光总结说：凡人之才性，各有所能，或优於德而强於才，或长於此而短於彼。用人如器，各取所长。这是现代企业领导的最基本的管理才能。假如你是一位企业领导，对待如下不同类型的下属，应当采取不同的用人之道，使他们克服短处，各有特长，为企业发展增添人力资源。 　　尤其是新生代员工，对新生代员工的管理思路，最重要和核心的就是管理者观念需要更新，认知方向的转变;引导新生代员工发挥长处，赋予他们责任心和使命感，因此，运用创意而灵活的管理文化才能立竿见影，其中有四项策略是可以参考的： 策略一，企业文化的人性化 　　面对新生代员工，企业需要反思传统的企业文化，真正建立起人性化的企业文化：一方面是信任、开放和平等的文化，企业间各种关系应以相互信任为核心，且要保持透明，以避免相互猜忌;企业对内应建立开放、民主的管理平台，把问题放到桌面上交流;新生代员工反感管理者高高在上，喜欢彼此平等与尊重。 　　另一方面是快乐、独立的文化，新生代员工的职场观念是：要工作，也要生活，更要快乐地工作和生活，企业需要改变上下班不分的习惯性思维，给他们以独立的空间。这有利于帮助新生代员工平衡好工作与生活的矛盾。 策略二，新生代员工培训 　　新生代员工认为，员工与企业之间是纯粹的雇佣关系。因此，企业对他们的培训不仅仅是技能，更重要的培训内容是责任心、忠诚度、职业操守及企业文化引导等。但切忌强迫型培训，因为新生代员工对此很反感：“都是聪明人，忽悠我会不知道?” 策略三：应对职业性跳槽 　　众所周知 新生代员工跳槽相对比较频繁。这对企业和管理者都是一个考验，就看你有没有胸怀去接受。管理者必须要有耐心，不要一味谴责他们，因为人都有一个成长过程;对他们要宽松，用职业化的方式去约束他们。 策略四：沟通方式的多样性 　　与新生代员工的沟通方式需要改变，否则将困难重重。一是管理者应调整传统过于含蓄的习惯性表达方式，选择直接沟通方式，不过于拐弯抹角。二是沟通开放式。不妨采用“开门政策”，企业任何人可以找任何人谈任何话题。三是多用集体讨论式沟通。各级管理者做决定前鼓励员工充分发表见解，并听取他们的意见，以确保决策的有效执行。四是与新生代员工的沟通习惯同步，采用一些新式的方式，如电子邮件等工具沟通。五是不要发号施令般去沟通，可采用尊重、关怀、平等的方式与他们进行沟通。 　　为员工创造一个新的工作氛围，让员工更有动力，帮他们不断发展。最优秀的领导者为员工提供一个良好的工作环境，使他们能发挥自己所长，有机会学习，可以分享才干。员工不再愿意为那些只懂得发号施令和评估绩效的领导者工作，他们所愿意跟随的领导者必须能够辅导他们、支持他们，帮助他们实现目标。 　　总之，善于激发员工的潜能的、拥有更高水平的领导者，要同时关注工作结果和工作关系。也只有这样才能有效开启员工的潜能，使员工与企业共图发展，力争双赢。

仪容仪表要求制度一、 上班必须按规定着工作服，工作鞋，佩戴工号牌，统一发型，只准穿肉色。（黑色袜男员工）二、 女服务员：上班要化淡妆，不准浓妆艳抹，长发要盘起，短发不过肩，留海不超过眼睛，头发不准染色，不准梳过于夸张的发型。三、 男服务员：头发不准染发，不留胡须，勤修面。四、 不准留长指甲，不得涂有色指甲油。不准用刺激性很强的香水。五、 上班时间不准戴手镯、耳环、项链等饰物。六、 工作服要整洁，无油渍、无皱痕。七、 上班前不准吃大蒜，大葱，槟榔等刺激性，带异味的食品，不能吃酒精含量过高的事物，饮料。八、 不能当着客人的面做不雅观的动作，如抓痒，抠鼻子，挖耳朵，梳头发，剔牙，大呵欠等，打喷涕应适当遮掩。九、 检查仪容，仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处。十、 凡违反以上规定一次扣款5元，再次扣半天休，三次扣一天休。卫生工作制度A、 个人卫生一、 勤洗澡、勤换衣、勤洗头发、不能有头屑、身体不能有异味。二、 工作服要勤洗、勤换、不得有油渍、皱痕和异味。三、 大、小便后要洗净、擦干。B、 区域卫生一、 地面无杂物、桌椅按要求摆放整齐美观。二、 桌面无油渍、无尘灰，餐具无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、无茶渍，餐具必须消毒。三、 工作台要干净、整齐、物品按要求摆放一致，托盘、水壶要干净、无污渍。四、 不准乱扔果皮纸屑，不能随地吐痰。要随手捡拾地面杂物，讲究公共卫生。五、 门窗、墙壁要保持光亮，无灰尘、无油渍、无蜘蛛网。六、 卫生间要保持干净、整洁、无异味，卫生工具摆放整齐。七、 各班组卫生分片包干到人，每天派人轮流值班，保持卫生清洁。每周六搞大扫除。八、 违反以上规定者，视情节轻重罚5——20元。劳动纪律一、 提前十分钟到岗，换好工作服，检查好仪容、仪表。二、 上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，不准聚一起闲谈，上班按规定时间在自己区域站立规范，面带微笑迎接客人的到来。严禁以工作场地作为休息场所，违者一次罚款5—20元。三、 遇到客人和上司，要主动问好点头致意，不能视而不见。违者一次罚款5—20元。四、 客人来了要说欢迎光临，拉椅让座。在服务过程中请使用礼貌用语，客人买单要致谢，客人离时要送客，请客人慢走，并诚心欢迎客人下次光临，使用礼貌用语（送客至门口），违者一次罚款5—20元。五、 不准与客人争吵，要记住客人永远是对的，不准向客人索取物品与小费。若因态度问题导致客人不买单，给酒店造成的损失由本人承担。视情节轻重罚款20—200元。六、 拾到客人物品必须上交吧台或上一级领导保管，并尽快与客人取得联系，不准私自留藏，占为已有。一经发现，罚款20—200元并后果自负。七、 如遇客人较多时，不得私自离岗。离岗要上报领班（包括上洗手间），领班安排人员顶岗后，才能离开。否则所造成的后果由本人承担，并罚款20元/每次。八、 不准在餐厅内奔跑，不准在餐厅、包厢、公共场所大吼大叫、大声说话，违者视情节轻重罚1—5元。九、 不得罢工，或三五聚集闹事，严禁向外界人员透露酒店的商业机密或抵毁酒店形象，违者开除处理。十、 员工必须参加班前会及平常的业务培训，违者一次罚款5元。十一、 在工作中随时服从，工作完后再提出见解，不得当众与领导争辩，否则视情节轻重，罚款50—100元，并在班会上作书面检讨。十二、 上班时间不准吃东西，更不准私自吃、用酒店或客人的食物，违者罚款50—200元，情节严重者开除。十三、 不准带包进入工作场所，违者罚款5—20元。十四、 下班后不准在酒店逗留，违者罚款5元。十五、 熟悉业务知识，了解每天供应的菜式及酒水、熟记菜单酒水单，如因业务不熟，造成客人不满情绪的，视情节轻重，初次罚款5—50元，下岗培训三天（不计工资），所造成的损失由本人承担。十六、 上班时间必须使用普通话，违者一次罚款1—5元。十七、 不许利用职务之便少记客人所用食品，一经发现罚款50—100元。十八、 不许向客人只推荐有开瓶费的酒以此误导客人，一经发现视情节轻重罚款10—50元。物品管理制度一、 酒店所有设备设施，不能私拿、私用，若有私拿酒店物品者，罚款50—100元/次。二、 不准用客用餐具喝水、吃饭，发现一次罚款5元。三、 服务员不能随意开放空调私自使用，客人走后应立即关闭空调、电灯、电视，违者罚款5—20元。四、 每天必须检查空调、消毒柜、灯光、卫生间下水道、电视机、煤气灶具开关等工作是否正常，如有异常立即上报领班或主管安排人来维修。五、 如已知某物不能使用，不可强行使用，否则造成的后果由本人承担。六、 下班前必须检查一切电器设备的开关是否关掉、门窗是否关好，领班检查到某区域没关电器设备开关，该区域服务员罚款20元/次，所造成的损失由本人承担。七、 酒店配发给服务员的一切物品，服务员应妥善保管、合理使用，如有损坏丢失，照价赔偿或使其恢复原样。八、 若有发现故意损坏酒店设备、设施者，作重罚开除处理。九、 若客人损坏了酒店物品也应要求赔偿。但语气要委婉，不得对客人无礼。十、 每月盘点一次工作用具、家私及酒店各种设备设施。损耗与赔偿方案按具体情况实施。（另行通知）传菜员的岗位职责与奖罚制度一、 按规定着装，做好每日开餐前的准备工作，检查好开餐所需物品是否齐全。如不齐全，应马上做好补充工作，如因此对在开餐过程中所造成的后果及损失由责任人承担。二、 熟记各类菜的佐料单；熟记单号、包厢位置；熟记下单、上菜时间、上菜顺序。如有跟错菜料、记错餐桌位置、上错菜、延误下单、上菜时间，颠倒上菜顺序，所造成的损失及后果，由责任人承担，并罚款5—20元。三、 及时参加班前会，熟记班会内容，积极主动配合好服务员的工作。四、 完成好上级领导安排的一切任务。五、 坚决把好食品卫生关，做到变味、变质食品不上餐桌，违者罚款50—100元。迎宾员岗位职责与奖罚制度一、 遵守上下班制度，提前十分钟到岗，做到不迟到不早退。二、 按规定着装，化淡妆。为客人服务时应彬彬有礼，热情大方，态度程度和谒可亲，面带微笑，使用礼貌用语，并行鞠躬礼。三、 主动热情为进出的每一位宾客、路人拉门。违者视情节轻重罚款1—10元。四、 及时参加班前会及平时的业务培训，服从领导指挥。五、 了解每日的客人就餐情况，并作记录，熟各包厢、台号、位置，热情正确的引导客人就位。如有发生带客带错包厢或态度问题被客人投诉，每次罚款5—20元，两次加倍。六、 熟记常客姓名及单位，要热情、准确的称呼客人，违者罚款20元/次。具体的可加我QQ：2024962391

第一、“员工形象准则”:一、形象意识 员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。二、员工仪容、仪表、着装要求 员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以下条款供参考： （一）员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目； （二）上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节； （三）西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中； （四）男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头； （五）女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。三、社交、谈吐 （一）在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人； （二）与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观；采用迎送礼节，主动端茶送水。 （三）与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。四、举止、行为 （一）遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退；病事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单； （二）上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取； （三）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务； （四）开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异； （五）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉； （六）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人； （七）出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间随手关门。第二、员工日常活动行为准则 员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。一、电话 （一）员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气； （二）及时接听，勿让铃声超过3声，迟接电话须表示歉意； （三）使用代表企业的规范用语问好，例如“您好，××信用社”、“您好，××办公室”等； （四）仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释； （五）准确记录，转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回复电话； （六）谈话结束，表示谢意，等对方先挂电话； （七）工作时间与业务无关电话应简短扼要，工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。二、工作证、胸牌 （一）由单位发给工作证或者胸牌，员工要随时携带工作证。员工在工作时，必须佩戴胸牌； （二）工作证、胸牌如有遗失、被窃，应立即向部门报告，经部门领导签字，可到办公室补领，如因长久磨损，应及时以旧换新。第三、员工行为准则 一、服饰着装、言谈举止 （一）工作时间必须按公司规定着装，讲究仪表。头发不得染成黑色以外的发色。男士不得留长发、蓄胡须。 （二）工作时间不得吃东西，交际谈吐不得带脏字，不得涉及或影射他人的隐私和弱点。严禁背后贬低和指责他人。二、劳动纪律 （一）按时上班，参加晨会，实行上班打卡制度。 （二）请假需先填请假单，二天以内分社主任批准，二天以上分管主任批准。 （三）要严格遵守联社和部门制订的各项规章制度，按时按要求完成工作日志、客户档案及客户调查表的填写。认真负责地完成领导下达的各项任务。 第四、发扬团结精神，互相帮助、互相体谅, 不得采用不正当手段，互相竞争

员工行为准则为使管理制度与人事考核制度有机的结合起来，特制定如下的行为标准：1、三不进卖场：不穿工作服不进卖场；不佩戴工号牌不进卖场；仪表不注重，衣帽不整洁不进卖场。2、三条铁规矩：商品必须上齐、丰满、卫生；顾客骂不还口，打不还手，以理服人，理直气和；定位定岗，不集扎堆闲聊，不说笑打闹，不抢购快讯商品。3、三个必须这样做：待客必须有礼貌，有敬语，有五声；说话诚实，帮助挑选，当好顾客参谋；认真执行便民措施，保证顾客满意。4、衣着要求A、个人卫生：外表朴实、干净、整洁，发式要求朴素大方，并保持头发清洁。B、制服：公司为所有员工统一配备制服，全体员工必须保持制服的干净、整洁。C、工号牌：公司将发给每位员工工号牌，它是每日着装的重要组成部分，若您上班时未佩戴工号牌，将会受到公司的警告处罚，若遗失，则必须重新补办，并缴纳工本费五元。5、员工购物/包装公司鼓励所有员工成为风采超市有限公司的会员，并享受购物乐趣，故有如下规定：A、员工只可在非工作时间购物，也不可在用餐时间内选购。B、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查（购物需在营业时间内进行）。C、所有员工在未经许可的情况下不得购买损坏的商品。D、当快讯商品紧缺时，所有员工必须把利益让给广大顾客，而不得私占、多占紧销商品

员工行为准则为全面规范员工行为，创建优秀企业文化，树立公司良好形象，建立高效运行机制，创造良好经济效益，特制定本《员工行为准则》。第一章 服务规范（一）员工仪表：员工在工作时间内，穿着及修饰应稳重大方、整洁清爽、干净利落。员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目，衣服平整，符合时节。（二）电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如对方所找同事不能接听，离之最近的员工应主动接听，重要电话必须作好接听记录。（三）工作证佩带：公司员工进入工作区域应自觉佩带员工工作牌。（四）微笑服务：员工接待公司内外人员咨询，应礼貌待人，注视对方，微笑应答，切不可冒犯客户。（五）访客登记：前台接待需做好来访人员登记，并在第一时间通知相关人员。第二章 办公秩序（一）员工上下班必须自觉到电子指纹考勤机处打卡，考勤考核按公司《指纹考勤管理办法V1.0》执行。（二）工作期间不得无故离岗、串岗，不得闲聊、大声喧哗，确保办公场所安静有序。上班时间严禁做与工作无关的事情，如玩游戏、阅读与工作无关的书报，长时间或频繁拨打私人电话等。（三）杂物一律倒入垃圾桶内。（四）请自觉保持洗手间卫生，手纸等废弃物品不得随意丢弃，便后冲洗便池。（五）员工接待完来访客人之后，应有保洁员打扫接待室，保持接待室内整洁。（八）员工应在每天工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。下班离开公司前，必须关好门窗，关闭电脑、电灯、空调、等设施电源。（八）发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障，应立即向行政部报修。（九）工作时间严禁上网玩游戏。（十）员工外出必须经部门经理同意并报分管领导审批。第三章 电话使用规定（一）公司所有电话，均为与客户沟通、方便开展业务之用，严禁使用公司电话拨打私人电话。（二）拨打长途电话必须目的明确、语言简练。第四章 打印、复印规定（一）凡公司内部交流、传阅的文件资料及网上下载资料，一律不准打印，仅作电子文档在局域网上传阅、存储；凡打印、复印文件资料仅限于本公司张贴性、签阅性文件和必须以文本送交客户的项目资料等。（二）各部门打印、复印资料应严格控制打印、复印数量。（三）不准擅自复印公司档案、含密级以上的文件、资料。确因工作需要复印时，须经行政部负责人批准。复印的档案、密件视同原件列入保密工作范围。（四）各部门打印材料、文件资料，需先在各自部门内进行排版及校对，打印前需审核清楚，检查确定无误后方可进行打印。不得错印、重印。（五）复印机、打印机均由行政部统一管理，未经许可不得擅自操作。非工作范围的资料一律不予打印、复印。（六）公司内部员工使用资料及文件（公告红头文件除外）一律使用5号字，上下左右页边距1厘米，正反打印。尽量使用再生纸打印。公司红头文件除打印1份张贴外，一律以电子文档在内部局域网上传阅。（七）销售部门对外方案文本打印：1、金额3500元以下的方案文本张数不得超过15张；2、金额5000元以下的文本张数不得超过25张；3、金额5000—1万元的文本张数不得超过35张；4、金额1万元以上的文本方案张数视需要另定。凡发现违反上述第四条第（一）——（七）款规定者，第一次给予口头警告，第二次给予10元罚款。三次及以上给予扣除一分的处罚。（八）复印打印时必须确认纸张中没有夹带异物，如因人为因素造成的设备损坏，需照价赔偿，并给予扣除一分的处罚。（九）有关人员要认真履行职责，严格做好保密工作，加强对打印、复印工作的管理。严禁打印、复印涉及危害国家安全或淫秽内容等资料，一经发现，公司将立即予以除名。（十）公司将对有效控制打印，复印成本的部门给予一定奖励，奖励形式可为口头、书面、物质等形式。第五章 办公用品申领规定（一）各部门务必本着节约、实用的原则，考虑实际需要，由部门经理填定下月购置计划（或购买申请单），于月底前送交行政部统一审查报批采购。（二）每月5日前将当月计划物品购置完毕，其它时间不再办理申购事务。（三）员工领取物品的种类、数量一般应与本部门所申购的一致，原则上不超出上月末所提交的购置计划范围。（四）员工因特殊情况自购物品的，需补办申购手续。（五）每位员工应妥善保管本人工作证、牌。如有遗失，不论即将离职或在职员工，一律罚款20元。第六章 防火安全保卫管理规定与值班制度 （一）公司总经理和部门经理为本单位防火安全第一责任人。全体员工必须增强防火与安全保卫意识，警钟长鸣，防患于未然。（二）凡持本公司钥匙的员工，必须对公司财产负责，凡无正当理由或获特别批准不得在非工作时间开门，不得将非公司员工带入本公司。凡因玩忽职守给公司造成的一切损失由本人承担。第七章 名片申请印制规定（一）公司员工名片印制，由行政部统一负责受理申请、审核、报批、制作、发放。（二）每月25日至30日前，各部门经理将下月名片印制计划送交行政部。印制好的名片每月5日发放。（三）上月毛利未达到2000元的员工，原则上当月不得申请名片。（四）每个员工原则上一个月内只允许申请一盒名片。第八章 保密公司与员工签订《知识产权、保密及相关事项协议》，公司员工必须严格执行本协议，凡违反者按协议条款规定执行处罚。第九章 检查与考核责任（一）公司授权行政部为本行为准则的检查、监督、考核部门。为明确职责，将考核责任分项划分如下：1、第一条《服务规范》、第二条《办公秩序》。2、第三条《电话使用规定》由行政人员负责检查监督。3、第四、五、六、七条规定，由行政后勤人员负责检查监督。（二）所有考核记载表，一律于月底综合汇总后交部门经理审查，按规定程序考核，确定处罚意见报领导审批后交财务部执行。（三）本准则由行政部经理全面负责检查监督考核每一项条款和每一个执法考核人员。行政部必须明确检查监督考核人员职责，严格执法，不徇私情，认真检查，逐项考核，确保公司政令畅通，令行禁止。对于不作为的检查监督考核人员，公司将给予严厉处罚直至撤换除名。第十章 配套附件《知识产权、保密及相关事项协议》第十一章 解释权本准则的最终解释权在公司行政部。第十二章 生效日期本准则自发布之日起生效

公平、公正、公开的进行考核和激励

　　员 工 奖 惩 制 度　　了规范公司员工行道德培养和造支团结互助、作风顽强、纪律严明、工作勤奋、业务精干家电精锐之师使商场激烈市场竞争立于败之地,特制定本制度　　、奖励　　员工分先来,公司对下列人员予表彰奖励奖励分表扬、通报表扬、加工资、升职、发奖金等形式　　1、积极提出合理化建议并取得显著效员工;　　2、敢于抵制良现象有强烈主人翁责任感员工;　　3、工作积极肯干、吃苦耐劳员工;　　4、坚持学习、业务水平上升较快员工;　　5、优质服务受顾客好评或表扬员工;　　6、经济效益或社会效益方面公司做出突出贡献员工　　二、处罚　　无论资历深浅,制度面前人人平等处罚分批评、通报批评、罚款、降职(包括调动工作岗位)、除名和赔偿损失　　1、下列行给予10元/次罚款:　　⑴、无故迟或早退;　　⑵、上班时间吃早点或零食;　　⑶、上班没有配戴工作牌;　　⑷、上班时间会客超过十分钟(非业务需要);　　⑸、工作时间干私活(包括带小孩);　　⑹、迟回宿舍或宿舍大声喧哗、影响人休息(公司住宿员工);　　(7)、无正当理由参加公司组织各项活动　　2、下列行给予20元/次处罚:　　⑴、旷工半日上;　　⑵、利用公司电打声讯电或私人电经提醒仍改正;　　⑶、传播小道新闻公开场所议论人非;　　⑷、上班时间睡觉、闲聊、嬉戏打闹、阅读与工作无关书报、浏览与工作无关网站或其消极怠工,违反工作纪律行;　　(5)、未经允许携带违禁品或危险品进入工作场所　　3、下列行给予30元/次罚款:　　⑴、公司内搞帮派,或同事之间勾心斗角、工作相互配合;　　⑵、发生或发现问题及时汇报领导导致公司利益受损;　　⑶、故意疏忽或拒绝服从领导工作安排或当众顶撞领导;　　⑷、因服务周或态度恶劣被顾客投诉;　　⑸、彻夜归或宿舍内聚餐、喝酒等行　　4、下列行系严重违反公司制度,给予50~100元/次罚款、赔偿损失、严重警告、开除:　　⑴、由于责任心强造成商品损坏或丢失,破坏公司财物;　　⑵、严重渎职、失职行;　　⑶、未经批准外兼职;　　⑷、任何形式私拿或偷窃(包括赠品);　　⑸、伪造、复制、盗窃公司商务资料出卖公司商业机密;　　⑹、辱骂、欧打顾客或同事造成严重;　　⑺、违反公司制度经警告、领导谈仍未有明显改进;　　⑻、虚报费用、挪用公款等,贪污、受贿或作假欺骗公司行;　　⑼、无故旷工超过3天;　　⑽、宿舍聚众赌博行;　　⑾、、触犯法律、法规被刑事拘留.

员工手册一般都包括基本的公司管理制度，比如薪资、出勤、安全、请假制度、晋升制度等等，但不一定包括全的。

员工行为规范主要指员工日常操守的，如生活范围内：衣食住行应注意的仪表和工作时间内应该注意的一些事项。主要是针对个人操守的。单位管理制度相对来说就比较复杂，不知道阁下是负责哪一块的，如果是行政的话，一般来说还是围绕工作和生活这两块来讲。工作中有上下班规章制度，上班时应注意的事项，对办公室人员和车间人员分别的要求等等。食堂，卫生，安全管理等等。员工管理制度包括员工招收辞退等，在这些过程当中应该遵循哪些程序，具体应该如何操作，等等。比较复杂，不过相信公司会给你充分的时间的。慢慢琢磨吧。

　　要知道，工作的开展是应该按照条例进行的，这就需要管理，那么如何管理员工呢？下面是我为大家整理的四种员工管理方法，希望能帮到您！ 　　一、性格类型： 　　性格有多重性，为了将复杂事物简单化，在分析性格时，常常用四种颜色代表人的四种性格类型，即：红、蓝、黄、绿。每种性格有着显著的不同特征。 　　二、对不同性格员工的管理、沟通方法和对策 　　1、对红色性格人员的沟通及管理方法 　　红色性格的人往往喜欢戴“高帽子”，非常爱听别人的赞美。因此，只要他(她)做出哪怕是一点点成绩，及时表扬他、夸奖他，他就会非常开心，干工作的劲头就会更足。但同时要注意这种性格的人也往往容易骄傲自满、沾沾自喜。如何防止他骄傲自满，须时常鞭策他、提醒他。 　　红色性格的人对人很热情，是一个搞笑的人，但同时往往也是一个不太坚持原则的人，当红色性格的人动起感情时，就会不自觉地将原则抛在脑后。因此，在人员配置时，需注意此岗位和工作性质是否需要有很强的原则性。如果是，尽可能不配置，如果已配置或者不得不配置，需做好两方面工作，一是对他经常敲边鼓，吹吹风;二是对他的重要工作进行监督，必要时只好换岗位。 　　红色性格的人有较强的表现欲，容易出人头地和冒尖。也是一个鼓动者，适合做一些娱乐活动和热闹的事情。在需要热闹的地方，最好安排红色性格的人参加。正由于红色性格的人有较强的表现欲，在有一些场合下，怎样控制红色性格的人不要过分抢风头、喧宾夺主，也是我们管理者需要注意的。 　　红色性格的人做事有热情，但很容易转移目标，且做事条理性不够，事情一多就会给人“丢三落四”的感觉，对这样的人，怎么办?热情要保护，安排工作有讲究(每次不能太多)，督促其制定计划并落实时间，并放在他能经常看到的醒目的"地方，催办跟进不可缺少。 　　2、 对蓝色性格的人员的沟通与管理方法 　　我们知道，有一些人是批评不得的，也不能过分的对他赞美，这种人就是蓝色性格的人。蓝色性格的人很善于思考和分析，比较善于制定、解决问题的方案、流程和制度。也适合做验收和检查工作，因为蓝色性格的人做事认真、负责和严谨、仔细。 　　对蓝色性格的人表扬、夸奖和赞美，要以钦佩的目光，真诚的语言来进行，否则就会适得其反。 　　蓝色性格的人考虑问题和做事情都比较细，所以也容不得别人犯错，时常对他人进行挑剔，因此人际关系不太好。如果管理者自己是一个蓝色性格的人，要学会容忍下属犯错，甚至是重复性错误，应该多关注一些结果，而不要过多纠缠于细节。如果下属是一个蓝色性格的人，作为上司，应该为他减压，想办法融洽他与其他同事的关系(因为蓝色性格的人性格比较孤僻)。对蓝色性格的人应该为他制造一个氛围，让他学会怎样赞美和夸奖别人。 　　和红色性格的人不一样，蓝色性格的人原则性比较强，适合放在原则性强的岗位。坚持原则，这是他的优点，但灵活性不够，比较认死理、固执，这是缺点。如何使他在坚持原则的同时，让他适当注意灵活性，作为管理者在与其沟通时，要引导坚持原则是为什么，其目的又是什么，当坚持原则和目的不一致时，在不牺牲公司利益的前提下，适当变通是为了更好的实现目的。 　　蓝色性格的人往往非常渴望有人与他深谈，但不会主动找人谈，因为在他的思想潜意识中是“知音难觅”，真正的懂他的人很少。所以不要冷落他，定期或经常找他谈心、交心就显得很重要了。 　　3、 对黄色性格的人员的管理及沟通方法 　　黄色性格的人往往给人感觉非常强势，说一不二的感觉，这是典型的黄色性格的人。事实上也有很多黄色性格的人具备其它性格特征。有人说黄色性格是做领导的材料，其实也有不少其他性格类型的人做领导，而且做得不错。所以只能说黄色性格的人做领导有着其他性格不太具备的优势。比如：黄色性格的人有高度使命感、责任感，具有全局意识，有很强的抗压能力和抗挫折力，意志坚强，目标方向感非常强等等，这些都是做领导的重要特质。 　　如果管理者本人是黄色性格成份占多的人，在保留优秀特质的同时，要改善某些与身份不太相适应的特质，比如听不得别人意见，将错就错，要求别人适应自己的节奏和风格，以及权利欲等。 　　尤其要注意如果下属也是黄色性格的人，也许做事风格大家都一样，但不见得价值观也是一样，当价值观不一样，加上双方都是“认死理”的性格，这时候矛盾冲突就会产生，时间久了如都没有做出调整，就会格格不入，双方各自无法容忍对方。这样既伤了感情也影响了工作。面对这样的下属，怎么办?首先管理者本人应做出相应的调整，如与其沟通时，少用命令的口吻，多用协商的口气，最好让他自己说出来，接下来要做哪些工作。 　　对黄色性格的人，在安排任务打交道时，应考虑这几个因素：一是多给舞台和机会;二是讲清游戏规则;三是只向他要结果，不要过多关注他是怎么做的。 　　4、对绿色性格的人员的管理及沟通方法 　　很多人都喜欢与绿色性格的人打交道、做朋友，因为他不与人争辩，是一个很好的倾听者。一个组织或一个部门里，最好要有这样的人，因为当有人报怨和不满时，特别是需要发泄时，绿色性格的人是个很好的对象。 　　通常情况下，绿色性格的人，人缘关系不错，如果用投票选举优秀员工时，很可能这样的人容易入选，因为这种类型的人最大的特点是不会得罪人的，但也不要指望他能坚持原则、把好关，因为他不善于拒绝人。 　　绿色性格的人做事很有耐心，很会替别人着想，善于从他人的角度想问题，比较适合做思想政治工作，但这种类型的人往往也没什么主见。如果一个很重要的事情给他决策，他会拿不定主意，左右摇摆。“前怕狼，后怕虎”就是说的这种人。 　　如果下属是绿色性格的人，作为上司对他所做的工作和成绩，最好给予肯定，因为这种人需要别人认可，尤其是上司的认可。镇定自若是绿色性格的人的优点，知足常乐是绿色性格的心态。上司应对绿色性格的下属提出一个挑战性的目标(这种人不勇于挑战)来改善他的性格，特别是在需要坚持原则的岗位上让他学会拒绝。

员工管理方案范文（通用5篇） 　　为了确保事情或工作有序有力开展，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是我整理的员工管理方案范文（通用5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。 　　员工管理方案1 　　一、宿舍文明 　　1、保持生活环境的整洁卫生，不随地吐痰，不乱丢果皮、纸屑、烟头等。 　　2、宿舍区内的走廊、通道及公共场所，不堆放杂物。 　　3、不从楼上抛丢垃圾、杂物和倒水，不弄脏和划花墙壁。 　　4、养成良好的卫生习惯，垃圾、杂物倒在垃圾桶内。 　　5、注意安全，不私自安装电器和拉接电源线，不使用明火炉具(用电炉具)及超负荷用电。 　　6、预防火灾，不要在宿舍区燃放烟火和鞭炮。 　　7、自觉维护宿舍区的安静，在中午、晚上休息时间不使用高音器材，不大声吵闹，不进行有噪声活动，以免影响他人休息。 　　8、美化环境，爱护花草树木和一切公共设施。 　　二、员工宿舍 　　1、住宿条件 　　(1)外地员工无适当住所或交通不便的员工可申请住宿。 　　(2)凡有以下情形之一者，不得住宿： 　　①患有传染病者。 　　②有吸毒、赌博等不良嗜好者。 　　③不允许携带家属住宿。 　　2、住宿员工要求 　　(1)员工对所居住宿舍，不要随意改造或变更。 　　(2)住宿员工有责任维护宿舍所有器具设备(如电视、卫浴设备、门窗、床铺等)完好。如有破坏者，由其承担修理费或赔偿费。 　　(3)住宿员工应服从管理员管理、派遣与监督。 　　(4)禁止员工在室内烧煮、烹饪或私自接拉电线及接装电器。 　　(5)住宿员工起床后应将棉被叠放整齐。 　　(6)不要在室内存存放危险品、放易燃物品及违禁物品。 　　(7)洗完衣物应在指定位置晾晒。 　　(8)夜间最迟于24时前返回宿舍。不得留宿亲友，外人拜访要登记。 　　(9)贵重物品不要放入宿舍，私自放入室内而致丢失者责任自负。 　　(10)不要在墙壁、橱柜、门窗上随意张贴字画或钉挂物品。 　　(11)废物、垃圾等不得放置在走廊，要集中倒于指定场所。 　　(12)房间卫生由住宿人轮流负责。 　　(13)节约用水，节约用电。 　　(14)不得在床上抽烟，不要将烟灰、烟蒂丢弃在地上。 　　(15)不得在宿舍内聚餐、喝酒、赌博、打麻将或从事其他不健康活动。 　　(16)正常上班时间不得回宿舍。 　　(17)入住者不能在宿舍内饲养各类小动物。 　　(18)入住者不能在宿舍内进行商业活动或类似的活动。 　　3、住宿资格的取消 　　(1)不服从管理员监督，严重违反宿舍安全规定。 　　(2)在宿舍内赌博、打麻将、斗殴、酗酒。 　　(3)蓄意毁坏公司物品或设施。 　　(4)经常妨碍宿舍安宁并屡教不改。 　　(5)有偷窃行为。 　　(6)入住者转租或转借居室。 　　4、退宿要求 　　住宿者迁出宿舍时，应将床位、物品、抽屉等清理干净，带出物品交管理员或主管人员检查，确认后方可离宿。 　　三、奖罚制度 　　1、宿舍卫生每周检查一次，并由管理员打分评比，如连续2周卫生情况最差者罚款30元。连续2周卫生情况优胜者奖励50元。 　　2、浪费公共洗澡间水者每次罚款20元 　　3、在宿舍公共走廊、楼梯乱扔垃圾者将给予警告，再犯者罚款10元。 　　4、忘记关闭公共电视机者每次罚款10元。 　　5、如发现上班时间员工未经领导批准在宿舍内每次罚款100元。 　　员工管理方案2 　　一、指导思想 　　绩效管理工作要以“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为导向，以正确的政绩观为基础，以加强党和政府执政能力建设，提高人民政府及其相关部门管理能力和服务水平为目标，发展第一要务，进一步转变职能，改进机关作风，降低行政成本，逐步建立起客观真实反映发展、履行职责的工作实绩和成效的管理机制，推进我乡各项社会、经济事业的跨越发展。 　　二、绩效管理工作主要内容 　　(一)量化评估部分 　　经济发展水平、和谐社会构建进程、城乡进度、自身建设。 　　(二)社会评估部分 　　贯彻落实上级党委、政府重大决策部署情况，维护群众利益、依法稳妥处理分割群众利益问题以及自身建设情况。 　　三、绩效管理基本原则 　　绩效管理是一项创新性的工作，在推进的过程中，要坚持以下原则：一要坚持实事求是原则，力求客观真实地反映政府及其部门的工作实绩；二要坚持公开、公平、公正原则，增强评估的透明度和民主性;三要坚持定性主体与定量评估相结合的原则，努力以实绩说话;四要坚持科学性、合理性、导向性和可操作性相结合的原则，做到切实可行。 　　四、工作步骤 　　(一)健全组织机构 　　参照县政府绩效管理工作体系，建立相应的领导机构和工作机构，研究制定符合本乡的政府绩效管理实施办法和指标体系，完善工作制度。 　　(二)全面组织实施 　　将绩效主评估内容分解细化，落实到具体责任人，对照评估内容和标准，开展好自查自评。 　　五、绩效管理工作组织领导 　　为认真开展好政府绩效管理工作，成立杨河乡绩效管理工作领导小组： 　　(一)提高认识。 　　要充分认识绩效管理工作的重要性和必要性，要根据上级主管部门和乡党委、政府年初下达的年度工作计划，研究制定落实的措施和办法，以高度的责任感，积极主动地做好各项工作。 　　(二)明确责任。 　　绩效管理工作涉及面广、难度大。各室(中心)相关部门负责人要按照分工工作范围，各司其职，通力合作，形成整体合力。乡绩效管理办要切实负起牵头责任，主动督促各(室)中心相关部门做好工作落实，做好资料采集，数据分析工作，适时召开专题会议，汇报工作进展情况，分析存在问题，提出解决措施。 　　(三)落实奖惩。 　　要把绩效管理工作与干部年度考核挂钩，对责任范围内绩效管理内容落实得好的，要进行奖励，意图营造争先创优、勇争上游，积极进取的良好氛围。 　　员工管理方案3 　　一、从离职开始 　　好的开始是成功的一半，好的离职则始于好的结束，企业对离职员工的管理方案。一个好的离职，是一个双方均心存感激、相互肯定、坦诚面对的离职。 　　首先接到下属的辞呈时，立刻放下手中工作，处理这件事，以表示对该员工的重视。一般应由该员工的直接领导或人力资源经理与其面谈，主要内容包括：肯定该员工的业绩，了解离职原因，根据他的实际情况给出一些对他未来职业发展的建议，同时征求他对企业的一些看法。当然还有保留完整联系信息：个人电话，个人邮箱，msn，qq等。 　　二、定期维护与更新 　　建立数据库：更新员工就职信息和联系方式，便于分组发送邮件等。这是保持员工联系的基础。 　　在社交网络上建立企业群：为所有曾在一个企业工作过的员工提供一个可以交流互动的平台。例如，linkedin这种职业网站，也可以是微博等较轻松平台。这样一来，在不同时期工作的员工之间也有了交流的机会，使毕业生们源源不断地受惠于旧主，更便于雇主发布统一信息。 　　三、制度管理 　　规范的操作流程会提高执行效率，设立“旧员工关系专员”来具体执行离职记录整理，员工跟踪和信息更新是十分有必要的。同时，对于返聘人员，企业可单独设立一套行政操作流程。 　　四、功夫下在离职前 　　普通员工离职，再招聘的成本约占该岗位年薪的三分之一，而核心员工离职则会造成其年薪1.5倍的损失。企业绝不是鼓励员工离职，而是希望将损失降低到最小。通过对离职者的管理，让在职者和整个组织发展得更好。员工离开旧雇主选择新雇主的原因主要包括：人性化管理、品牌形象、企业规模、薪酬福利、晋升机会和培训机会。所以针对离职情况，在这几方面进行改进，建立一个开放、坦诚的氛围以及规范的工作制度将大大提高返聘率，增加离职员工继续从不同方面发挥效力的机会，形成良性循环。 　　员工管理方案4 　　为保持超市员工工作积极性和自觉性，贯彻企业精神和经营宗旨，保证超市目标实现特制定本制度。奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后。 　　一、奖励： 　　奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，超市奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，超市设立如下激励项目： 　　1、最佳团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。 　　奖励方式：通报表彰和颁发奖金100元 　　2、优秀管理者奖：根据超市对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评出优秀管理者，予以奖励。 　　奖励方式：通报表彰和颁发奖金100元 　　3、优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累，当年出勤情况较好，全优完成各项指标，无纠纷，无事故，无投诉，贡献突出者，由部门经理推荐至行政部，经总经理审批后授予优秀员工奖。 　　奖励方式：通报表彰和颁发奖金50元。 　　4、举报奖：超市任何一个员工，都有权利有义务对超市内部严重失职、贪盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪等行为向超市总经理举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，颁发举报奖。 　　奖励方式：为保障举报人的权益，此奖不公开授予，由总经理或总经理授权人员特别颁发给获奖者一定数量的奖金10-500元。 　　5、特殊贡献奖：为保卫超市财产、人身安全、忠于职守者;开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者;为超市解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。 　　奖励方式：通报表彰和颁发一定数量的奖金50-1000元。 　　二、其他奖励 　　1.遵纪守法，执行超市规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出;奖励方式：月通报表彰和颁发奖金10元 　　2.一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现事故;奖励方式：年通报表彰和颁发奖金50元 　　3.完成计划指标，经济效益良好;奖励方式：通报表彰和颁发奖金10-200元 　　4.积极向超市提出合理化建议，为超市采纳;奖励方式：通报表彰和颁发奖金10-500元 　　5.全年无缺勤，积极做好本职工作。奖励方式：通报表彰和颁发奖金50元 　　6.维护超市利益，为超市争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功;奖励方式：通报表彰和颁发奖金100-500元 　　7.维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出，奖励方式：通报表彰和颁发奖金10元 　　8.节约资源，节俭费用，为超市降低明显损耗;奖励方式：通报表彰和颁发奖金20元 　　9.领导有方，带领员工良好完成各项任务;奖励方式：通报表彰和颁发奖金20元 　　10.坚持自学，不断提高业务水平，任职期内取得中专以上文凭或获得其他专业证书。奖励方式：通报表彰和颁发奖金20元 　　11.其他对超市作出贡献，董事会或总经理变为应当给予奖励的。 　　员工有上述表现符合《晋升制度》规定的，给予晋升提级。 　　三、奖励程序如下： 　　1：员工推荐、本人自荐或单位提名; 　　2：部门主管，店长助理审核; 　　3：总经理提名 　　四、惩罚： 　　惩罚是对出错员工的教育，超市奉行有错必究的原则，实行惩罚积分与罚款并行的方式，即：每扣1分同时罚款1元的办法，积分以半年为一个期限，半年期限尚未达到50分者，可以撤销其积分底数，半年中积分满50分或超过50分者，均以处名论处。半年积分超过100分予以辞退。 　　1、对下列违纪行为一次扣5分及相应罚款5元：上班时间仪容仪表不整，装扮影响超市形象者随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者上班时间串岗、扎堆聊天者在超市或客户面前大声喧哗或指手画脚者长时间接打私人电话者上班时间看与工作无关书刊者上班时间未经允许从事娱乐活动者库房商品、个人物品、办公桌面文件、办公用品码放凌乱者接听电话不规范或传达文件不到位者在超市内就餐，吃零食或嚼口香糖地面卫生货架卫生经多次检查仍不干净者。 　　2、对违反下列行为之一者一次扣10分及相应罚款10元未经领导批准中止工作，擅离岗位者工作时间干私事，睡觉者利用超市设备从事与工作无关的事项者发现有损超市利益的言行，不上报或不及时制止者对非本职工作但有利益于超市的工作不予协助者不服从主管领导的合理指令或工作分派者对客户、同事污言秽语、不讲礼貌者无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结者因服务态度问题导致客户投诉者. 　　3、对下列行为一次扣20分即相应罚款20元对各级反馈的情况，经查属实拒不签字承认者在单位进行任何形式的赌博活动(超市组织的`娱乐性质的集体活动除外)上班时间酗酒者。私自接受、索取回扣或礼物者。工作态度恶劣、侮辱他人者因过失泄漏超市机密者违反规定私自动用超市办公设备及车辆者知情不举，隐瞒他人严重违纪行为者。 　　4、对下列行为一次扣罚50-500分，并予以辞退处理，触犯国家法律法规的，将移送司法机关处理：造成经济损失的，赔偿经济损失。在工作场所打架斗殴，造成严重伤亡者对客户投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或其它严重后果者蓄意破坏超市财物者触犯国家法律法规，被拘留、劳教、判刑者故意泄漏超市机密者因严重失职给超市造成重大经济损失者有盗窃、贪行为或利用职务之便营私舞弊者散布对超市不利言论，或从事损害超市形象、利益之行为者。 　　5、受惩罚的员工可根据其表现，经研究给以留职察看处分者。 　　6、员工有下列情况，应赔偿超市损失员工损坏超市物品，视情节轻重赔偿损失，故意损坏的应加倍赔偿，非故意损坏的根据具体情况适当赔偿。员工丢失超市财物按照一定比例给予赔偿。其它造成超市损失者，视情节予以赔偿。 　　7、惩罚的实施员工可以直接向总经理或行政部报告违纪行为;部门经理对上述过失行为进行监督管理，对违纪情况做出处理决定，经行政部核查后予以处罚;总经理及行政部发现违纪行为可以直接进行处罚，同时对受处罚员工的直接主管和部门经理按管理不力论处，处以与受罚员工相同罚分，凡主管和部门经理对违纪员工包庇、开脱的，处以受罚员工两倍的罚分; 　　8、违纪罚款的缴纳：对于员工违纪的处罚，部门经理应督促员工按照处罚额及规定的时限上缴部;罚款必须在罚单下达后2日内缴纳，逾期未交将加倍处罚;对拒不缴纳罚款的人员将予以辞退处理; 　　9、员工申诉认为超市处罚不当或有过失之员工，可以在接到处罚通知之日起三个工作日内准备相应的申诉材料向总经理提起申诉，在总经理接受申诉期间，员工可以暂缓履行处罚。 　　五、员工考勤制度 　　1、员工上下班必须打卡，每日6次，上班前和下班后，不得无故不打卡、不得代他人打卡，因故不能打卡者，必须有部门领导批准签字，把备忘录交考勤员处; 　　2、违反上述规定，每次罚款10元，违纪三次以上除罚款外，给予书面警告并记入个人考核档案; 　　3、员工应遵守上、下班时间，不得无故迟到早退。凡迟到5分钟扣2元，当月累计迟到早退10次扣半个月基本工资，15次停发当月工资，20次以上(包括20次)降工资一级。迟到早退半小作旷工半天处理; 　　4、员工无故不上班或外出不登记，作旷工处理。旷工2倍扣除当月工资。连续旷工5天、或一年内累计旷工达30天者，超市予以辞退; 　　5、凡遇特殊重大自然灾害，未在规定上下班的时间内到达，不予罚款，灾害解除员工必须照常上班; 　　6、员工请事假、病假、公假等，必须到人事部领取统一请假条，正确填写，报有关领导签字后，送人事部处备案。 　　员工管理方案5 　　1、待遇标准： 　　一般人员的待遇标准不能低于当地市场平均水平，有较强工作能力和重要工作岗位员工待遇可高于当地市场平均水平。 　　2、待遇的结构： 　　待遇=底薪+月奖励工资+工龄工资+业务提成+特别贡献奖。 　　①底薪：一般参照当地性况和本行业实际水平，每月固定发放; 　　②月奖励工资：为特设科目，是对工作优秀尽职员工的一种奖励手段，一般设定每月100元，特别优秀或工龄较长的员工可长级。奖励工资当月发放50%，年底发放50%，若中途辞职和被解雇，年底50%不再发放。 　　③工龄工资：这是为鼓励员工树立长期服务的观念而设置的，一般每半年长一次，每组30至50元。 　　④业务提成：跟随当月工资发放，美容师的提成应每天下班时就计算出来，以鼓励美容师的积极性。 　　⑤特别贡献奖：这是为对企业有特别贡献的优秀员工而设立，一般可随时发放。 　　3、工资待遇的发放方式： 　　①当月的底薪、50%的奖励工资、工龄工资、业务提成在下个月的15日发放，中途经批准辞职的员工应得的待遇随单位开资时间统一结算发放，被解雇或擅自辞职的员工应得的待遇，一般在办完手续后发放。 　　②年终发放的50%奖励工资在下一年度春节发放，中途辞职、解雇的办完离职手续后发放。 ;

　　员工管理五原则　　1、员工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量　　人岗匹配是配置员工追求的目标，为了实现人适其岗，需要对员工和岗位进行分析。每个人的能力和性格不同，每个岗位的要求和环境也不同，只有事先分析、合理匹配，才能充分发挥人才的作用，才能保证工作顺利完成。　　通过四种方法来促进人岗匹配：第一，多名高级经理人同时会见一名新员工，多方面了解他的兴趣、工作能力、工作潜能；第二，公司除定期评价工作表现外，还有相应的工作说明和要求规范；第三，用电子数据库贮存有关工作要求和员工能力的信息，及时更新；第四，通过“委任状”，由高级经理人向董事会推荐到重要岗位的候选人。　　2、论功行赏　　员工对公司的贡献受到诸多因素的影响，如工作态度、工作经验、教育水平、外部环境等，虽然有些因素不可控，但最主要的因素是员工的个人表现，这是可以控制和评价的因素。其中一个原则是——员工的收入必须根据他的工作表现确定。员工过去的表现是否得到认可，直接影响到未来的工作结果。论功行赏不但可以让员工知道哪些行为该发扬哪些行为该避免，还能激励员工重复和加强那些有利于公司发展的行为。因此，在工作表现的基础上体现工资差异，是建立高激励机制的重要内容。此外，巴斯夫还根据员工的表现提供不同膳食补助金、住房、公司股票等福利。　　3、通过基本和高级的培训计划，提高员工的工作能力，并且从公司内部选拔有资格担任领导工作的人才。　　为员工提供广泛的培训计划，由专门的部门负责规划和组织。培训计划包括一些基本的技能培训，也涉及到高层的管理培训，还有根据公司实际情况开发的培训课程，以帮助员工成长为最终目标。组织结构的明确，每个员工都知道自己岗位在公司中的位置和作用，还可方便地了解到有哪些升迁途径，并可获取相关的资料。巴斯夫在晋升方面有明显的内部导向特征，更趋向于从内部提拔管理人员，这为那些有志于发展的人才提供了升职机会。　　4、不断改善工作环境和安全条件　　适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员工心理。根据生理需要设计工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解疲劳；根据心理需要设计工作环境，可以创造愉悦、轻松、积极、活力的工作氛围。对工作环境进行人性化的改造，在工厂附近设立各种专用汽车设施，在公司内开设多家食堂和饭店，为体力劳动者增设盥洗室，保持工作地点整洁干净……　　安全是对工作条件最基本的要求，但却是很多企业难以实现的隐痛。建立了一大批保证安全的标准设施，由专门的部门负责，如医务部、消防队、工厂高级警卫等，负责各自工作范围内的安全问题。向所有的工人提供定期的安全指导和防护设施。还可以建立各种安全制度，如大楼每一层都必须有一名经过专门安全训练的员工轮流值班。除设施和制度的保障外，还以奖励的方式鼓励安全生产，那些意外事故发生率最低的车间可以得到安全奖。　　5、实行抱合作态度的领导方法　　在领导与被领导的关系中，强调抱合作态度。　　领导者在领导的过程中，就如同自己被领导一样，在相互尊重的氛围中坦诚合作。巴斯夫的领导者的任务是商定工作指标、委派工作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评定下属职工和提高他们的工作水平。其中，最主要的任务是评价下属，根据工作任务、工作能力和工作表现给予公正评价，让下属感受到自己对企业的贡献、认识到在工作中的得失。评价的原则是“多赞扬、少责备”，尊重员工，用合作的方式帮助其完成任务。任务被委派后，领导必须亲自检查，员工也自行检验中期工作和最终工作结果，共同促进工作顺利完成　　如何提高员工士气　　如何提高员工士气　　影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方面着手：　　1、 公司层面　　公司层面的影响因素很多，薪酬与福利体系、奖惩体系、绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气，因此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变革，适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要适当拉开距离。　　2、 管理者层面　　除了公司层面进行改进之外，更重要的是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：　　1） 深入了解员工的需求　　了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励他们，充分调动他们的工作积极性。　　2） 创造良好的工作氛围　　谁都不愿意在这样的工作氛围下工作：干活就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八糟；周围净是聊天、打私人电话、吵架、不干活；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总是板着脸。　　都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，和谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步和成绩都获得上司和同事的认可和赏识。　　因此创造一个良好的工作氛围是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。　　3） 认可与赞美　　人的天性是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时也要适当注意技巧，不能伤害到员工的自尊，一般状况下批评尽可能在私下进行。　　4） 促进员工成长　　在工作中不断得到成长，是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长是我们的一项重要工作职责。　　3、 员工个人层面　　员工士气的高低最终决定因素是员工自己，只有自己才能对自己的士气做主。士气决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。所以我们自己的命运决定于我们自己的士气。只有我们每一位员工始终保持着积极的心态，做自己积极心态的主人，我们公司的员工士气才能更高，自己的人生才能更辉煌。　　以上三个方面提升员工士气的建议还需要针对公司的具体情况分重点进行，最好是公司进行一次调查，了解员工的真正需求，然后根据需求采取针对性的措施。提升员工士气是一个长期努力的过程，期望立竿见影的效果是不现实的，最重要的是一点一滴不断持续行动。

企业怎么做好员工管理 　　没有人喜欢被蒙在鼓里，员工会有自己的许多不满和看法，虽然其中有正确的，也有不正确的。所以，员工之间、员工和领导之间需要经常的交流，征询员工对公司发展的意见，倾听员工提出的疑问，并针对这些意见和疑问谈出自己的看法什么是可以接受的？以下我为大家整理了企业做好员工管理的方法相关内容，希望对大家有所帮助！ 　　 1、重在观念 　　以前那种把管理职务当官来看，将员工当作工具，封建家长式的作风应当被抛弃。取而代之的是尊重员工的个人价值，理解员工具体需求，适应劳动力市场的供求机制，依据双向选择的原则，合理地设计和实行新的员工管理体制。将人看成企业重要资本，是竞争优势的根本，并将这种观念落实在企业的制度、领导方式、员工的报酬等具体的管理工作中。 　　 2、设立高目标 　　留住人才的关键是：不断提高要求，为他们提供新的成功机会。人人都希望获胜，热爱挑战是优秀员工的普遍表现，如果企业能不断提出更高的目标，他们就会留下。作为一个管理者，你要认识到在员工成长时，他们需要更多的运用自己的头脑来帮助企业并被认可的机会。所以你必须创造并设计一些挑战机会以刺激员工去追求更高的业绩。只有当员工感到自己在工作中能够得到不断的支持，能够不断地学到新的东西，他们才会留下来并对企业更加忠诚。 　　 3、授权、授权、再授权 　　授权是我们认为在管理中最有效的激励方法，授权意味着让基层员工自己做出正确的决定，意味着你信任他，意味着他和你同时在承担责任，当一个人被信任的时候，就会迸发出更多的工作热情和创意。所以，我们建议不要每一项决策都由管理人员做出，完全可以授权的事不要自己去做，管理人员要担当的.角色是支持者和教练。 　　 4、辅导员工发展个人事业 　　每一个员工都会有关于个人发展的想法，并都认为自己的想法是正确的。聪明的做法是为每一位员工制定一个适合于个人的发展计划。我们建议在日常谈话中，在评估员工业绩时应经常询问员工，他心中的职业发展目标是什么，并帮助他们认识自己的长处和短处，制定切实可行的目标和达到目标的方法以支持员工的职业生涯计划，然后尽力培养、扶植他们。那种不针对员工具体想法和需求，把教育和培训一股脑地抛到员工身上的做法是不明智的，所以我们一定要认真的做好这项工作。 　　 5、让员工参与进来 　　我们日益发现在实际工作中，有最好想法的人往往是那些直接参与任务执行的人。让一线员工参与进来，让员工知道你对他们的意见很重视。员工不希望被简单的命令和指示，他们希望在工作中起更重要、更有意义的作用，他们渴望参与决策。当员工希望参与，而你却不给他这种机会时，他们就会疏远管理层和整个组织。如果你能够尊重员工的看法，即使最终没有采纳他们的建议。你将发现他们会更愿意支持你的决定。 　　 6、信守诺言 　　也许你不记得曾经无意间对什么人许过什么诺言，或者你认为那个诺言根本不重要。但你要记住你的员工会记住你答应他们的每一件事。身为领导的你，任何看似细小的行为随时都会对组织的其他人产生影响。你要警惕这些影响，如果你许下了诺言，你就应该对之负责。如果你必须改变计划，你要向员工解释清楚这种变化。如果你没有或者不明确地表达变化的原因，他们会认为你食言，这种情况经常发生的话，员工就会失去对你的信任。对丧失信任通常会导致员工失去忠诚。 　　 7、多表彰员工 　　成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在的需要。在长期工作中我们总结出以下奖励的要点：公开奖励标准。要使员工了解奖励标准和其他人获得奖励的原因。以公开的方式给予表扬、奖励。表扬和奖励如果不公开，不但失去它本身的效果，而且会引起许多流言蜚语。奖励的态度要诚恳，不要做得太过火，也不要巧言令色。奖励的时效很重要。奖励刚刚发生的事情，而不是已经被遗忘的事情，否则会大大减弱奖励的影响力。 　　 8、允许失败 　　要对员工有益的尝试予以信任和支持，他们能够帮助我们的企业有所创新。不要因为员工失败就处罚他们，失败的员工已经感受到非常难过了，我们应该更多的强调积极的方面，鼓励他们继续努力。同时，帮助他们学会在失败中进行学习，和他们一起寻找失败的原因，探讨解决的办法。批评或惩罚有益的尝试，便是扼杀创新，结果是员工不愿再做新的尝试，这样反而不利于企业的人员管理工作进行下去。 　　 9、建立规范 　　订立严格的管理制度来规范员工的行为对每个企业都是有必要的，我们可以对各个岗位做详细的岗位工人描述，使每个员工都清楚自己应该干什么，向谁汇报，有什么权利，承担什么责任。当然这种限制不应过于严格，但一定要有。建立合理的规范，员工就会在其规定的范围内行事。当超越规定范围时，应要求员工在继续进行之前得到管理层的许可。

可以通过购买腾讯企点，也就是企业QQ,可以在线监控员工聊天记录，既可以了解工作动态，还能加强与员工的交流

　　导语：人员管理旨在帮助众多企业管理者们如何在公司内部建立一个公正、公平、有效的人员管理制度。该书概念新颖，见解独到，论据充足，可以有效帮助企业管理者们不断更新理念、开拓视野，可以说是人力资源管理领域中的精彩之作。众所周知，企业管理的根本是人员管理。随着企业不断发展壮大，很多人会发现，管理者80%的时间都花在考虑人员管理的问题上。 　　员工管理的方法 　　一、员工管理技巧 　　管理公司应该有一套管理公司的员工管理技巧，员工是公司的根本，请看看下面员工管理技巧，希望对你有所帮助。 　　(1)让每位员工都了解自己的地位，不可忘记与他们讨论其工作表现; 　　(2)给予奖励，但奖励要与业绩相当; 　　(3)如出现某种变动，应事先通知，员工如能先得到通知，工作效率会更高; 　　(4)让员工参与同他们切身利益有关的计划和决策; 　　(5)信任员工，赢得他们的忠诚信任; 　　(6)实地接触员工，了解他们的爱好、习惯和敏感的事物，对他们的认识就是你的资本; 　　(7)聆听下属建议，他们将是你的智囊团; 　　(8)如果有人举止怪异，应及时调查处理; 　　(9)尽可能委婉地让大家知道你的想法，没有人喜欢被蒙在鼓里; 　　(10)解释“为什么”要做某事，如盯员工会把事情做得更好; 　　(11)如果犯了错误，立刻承认，并且表示歉意，如推卸责任，责怪旁人，别人一定会瞧不起你; 　　(12)告知员工他所担负职务的重要性，让他们有安全感; 　　(13)提出建设性的批评，批评要有理由，并找出发主进的方法; 　　(14)在责备某人之前，先指出他的优点，表示你只是希望能帮助他; 　　(15)以身作则，树立好榜样; 　　(16)言行一致，不要让员工弄不清要到底应该做什么; 　　(17)把握住每一个机会，表现你以员工为骄傲，这样能使他们发挥最大的潜力; 　　(18)假如有人发牢骚，需赶紧找出代们不满之处; 　　(19)尽最大可能，安抚不满的情绪，否则所有的人都会受到波及; 　　(20)制订长、短期目标，以便让人们据以衡量自己的进步; 　　(21)支持你的员工，应有的权力与责任是不可分的 　　二、管理人员需具备的一些基本的管理能力，管理才会更有技巧 ： 　　1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。 　　2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。 　　3、 规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。 　　4、决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。 　　5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。 　　6、统驭能力。有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。 　　三、管理者需要具备的素质或管理技能主要有： 　　1、技术技能 　　技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的物体 ) 的工作。 　　2、人事技能 　　人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的"努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。 　　3、思想技能 　　思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。 　　4、设计技能 　　设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力，特别是高层管理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的人”，他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力，即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。 　　这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而思想技能和设计技能则相反。对基层管理者来说，具备技术技能是最为重要的，具备人事技能在同下层的频繁交往中也非常有帮助。当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层发展时，随着他同下级直接接触的次数和频率的减少，人事技能的重要性也逐渐降低。也就是说，对于中层管理者来说，对技术技能的要求下降，而对思想技能的要求上升，同时具备人事技能仍然很重要。但对于高层管理者而言，思想技能和设计技能特别重要，而对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。当然，这种管理技能和组织层次的联系并不是绝对的，组织规模大小等一些因素对此也会产生一定的影响。

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员工管理六原则　　1、充分了解企业的员工　　每个人对自己都是如此简单，而对他人却是如此复杂。作为管理者，要能充分的认识你的员工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还是人际关系上他都将会是个一流的管理者。　　了解员工，有一个从初级到高级阶段的程度区别，分为三个阶段：　　第一阶段：了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。同时还要了解员工的思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。　　第二阶段：当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动。并能恰如其分的给员工雪里送炭，这就表明你对员工的认识更进一步。　　第三阶段：知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。　　总之，管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通和默契，这一点对企业的管理者来说尤为重要。　　2、聆听员工的心声　　企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进他人意见，导致决策失误。　　在企业的管理中，聆听员工的心声，也是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想除了问题，会失去工作热情，要他卓越的完成你交给他的任务是不可能的。这时，作为管理者，应耐心的得去听取他的心声，找出问题的症结，解决他的问题或耐心开导，才能有助于你的管理目标的实现。 对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们，而应给他们解释的机会。只有了解个别情况后，才能对他们对症下药，妥善处理。　　3、德才兼备，量才使用　　“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处和短处。用人的关键是适用性。为此，作为管理者在用人时，先要了解每个人的特点，是个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独自埋头在统计资料里默默工作。 在许多企业的人事考核表上，都有一些关于处理事务的正确性、速度等评估项目，能够取得满分这才称的上是优秀的职员。作为一个管理者，不仅要看到人士考核表上的评分，更重要的是在实践中观察，结合每个员工的长处给于是当的工作。在从他们工作过程中观察其处事态度、速度和准确性，从而真正测出其下属的潜能。也只有如此，管理者才能灵活、有效、成功地管理他的员工、使事业蒸蒸日上。　　4、淡化权利，强化权威　　对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自一个企业的管理者要成功的管理自己的员工，特别是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。　　5、多表彰员工　　成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在需要。要公开奖励标准，使员工了解每一个人获得奖励的原因。以公开的方式给予表扬、奖励。表扬和奖励如果不公开，不但会失去它本身的效果，而且会引起一些员工的无端猜测，影响工作。奖励的时效也很重要，要多奖励刚刚发生的事情，而不是已经被遗忘的事情，否则会大大减弱奖励的影响力。　　6、适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员工心理。根据生理需要设计工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解疲劳；根据心理需要设计工作环境，可以创造愉悦、轻松、积极、活力的工作氛围。对工作环境进行人性化的改造，在工厂附近设立各种专用汽车设施，在公司内开设多家食堂和饭店，为体力劳动者增设盥洗室，保持工作地点整洁干净……　　如何提高员工士气　　如何提高员工士气　　影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方面着手：　　1、 公司层面　　公司层面的影响因素很多，薪酬与福利体系、奖惩体系、绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气，因此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变革，适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要适当拉开距离。　　2、 管理者层面　　除了公司层面进行改进之外，更重要的是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：　　1） 深入了解员工的需求　　了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励他们，充分调动他们的工作积极性。　　2） 创造良好的工作氛围　　谁都不愿意在这样的工作氛围下工作：干活就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八糟；周围净是聊天、打私人电话、吵架、不干活；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总是板着脸。　　都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，和谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步和成绩都获得上司和同事的认可和赏识。　　因此创造一个良好的工作氛围是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。　　3） 认可与赞美　　人的天性是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时也要适当注意技巧，不能伤害到员工的自尊，一般状况下批评尽可能在私下进行。　　4） 促进员工成长　　在工作中不断得到成长，是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长是我们的一项重要工作职责。　　3、 员工个人层面　　员工士气的高低最终决定因素是员工自己，只有自己才能对自己的士气做主。士气决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。所以我们自己的命运决定于我们自己的士气。只有我们每一位员工始终保持着积极的心态，做自己积极心态的主人，我们公司的员工士气才能更高，自己的人生才能更辉煌。　　以上三个方面提升员工士气的建议还需要针对公司的具体情况分重点进行，最好是公司进行一次调查，了解员工的真正需求，然后根据需求采取针对性的措施。提升员工士气是一个长期努力的过程，期望立竿见影的效果是不现实的，最重要的是一点一滴不断持续行动。　　如何提高员工责任心和积极性　　调动员工积极性的方法及措施　　企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不仅是一种工具，其主动性、积极性和创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，是提高员工积极性，主动性的重要途径。　　一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设计重点包括4个方面的内容：一是奖励制度的设计；二是职位系列的设计；三是员工培训开发方案的设计；四是其他激励方法的设计，包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机制后需要进行实施，以检验激励机制的有效性。　　一套有效的激励机制，包括各种激励方法和措施，归纳起来有这几个方面：　　1、薪酬　　物质需要始终是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优厚的薪水（即货币报酬）仍然是影响员工积极性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常，企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决，将会直接影响员工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流失的现象，从而影响到企业产品和服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公平和外部不公平的问题，才能提高员工满意度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢？通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素，以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发展。　　另外，员工持股制度也可以作为一项薪酬激励机制。在美国在美国500强中，90%企业实行员工持股。员工持股究竟有什么作用？第一个作用是激励员工努力工作，吸引人才，提高企业的核心竞争力，同时是金手铐，起留人的作用。有没有长期的利益激励，对人才的牵引作用是有很大影响的。第二个作用能够获得资金来源。员工持股目的实际上是全体员工承担风险，把企业做大，因为从这方面讲，员工持股有积极的影响。　　2、制度　　企业的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要制定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性和主动性。　　奖惩制度：表彰和奖励是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效和奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，取得高绩效后又有值得奖励的东西，两者是相互相成，互为促进的关系。奖惩制度不光要奖，而且要惩，惩罚也是一种激励，是一种负激励。负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职和开除等。　　竞争机制：竞争是调动员工积极性的又一大法宝。真正在企业中实现能者上，弱者下的局面。末位淘汰制是竞争机制的一个具体形式，就现阶段我国的企业管理水平而言，末位淘汰制有其可行性，建立严格的员工竞争机制，实行末位淘汰制，能给员工以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动员工积极性，使公司更富有朝气和活力，更好地促进企业成长。　　岗位制度：即建立适当的岗位，使工作职位具挑战性。“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感到他所在的职位确实具有轻微的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢？有2个问题要特别注意：一是要认真搞好职位设置，二是要适才适位。　　目标激励：就是确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引，具有引发、导向和激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求，也才能启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助他们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导和帮助他们，使他们自觉、努力实现其目标。　　3、情感激励　　人本主义心理学家马斯洛(Maslow)，在其《动机与人格》一书提出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容是：基本生活需求——安全感——归属感——地位与尊重——自我实现。企业要努力满足员工的各项需求，如提供稳定可靠的就业，满足员工的生活需求和安全感。归属感是指员工在企业中能有家的感觉，在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、和谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感，而员工的归属感是企业凝聚力的基本条件。地位与尊重是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊重。在当前的社会中，经济收入和职位往往是社会地位的一种体现。自我实现是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求层次是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情感激励对调动员工的积极性，主动性具有重要的意义。关于情感激励的方式有很多，主要有这几种：　　尊重激励：所谓尊重激励，就是要求企业的管理者要重视员工的价值和地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使他们的工作仅仅为了获取报酬，激励从此大大削弱。尊重是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的和谐，有助于企业团队精神和凝聚力的形成。因而，尊重激励是提高员工积极性的重要方法。　　参与激励：现代人力资源管理的实践经验和研究表明，现代的员工都有参与管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。通过参与，形成职工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要。　　工作激励：工作本身具有激励力量！为了更好地发挥员工工作积极性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义和挑战性，给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计，使工作内容丰富化和扩大化。何为工作内容丰富化？西文学者提出了5条衡量标准，也就是说要让员工找到5种感觉：一是要让员工能够感觉到自己把从事的工作很重要、很有意义；二是要让员工能够感觉到上司一直在关注他重视他；三是要让员工能够感觉到他所在的岗位最能发挥自己的聪明才智；四是要让员工能够感觉到自己所做的每一件事情都有反馈；五是要让员工能够感觉到工作成果的整体性。　　培训和发展机会激励：随着知识经济的扑面而来，当今世界日趋信息化、数字化、网络化，知识更新速度的不断加快，使员工知识结构不合理和知识老化现象日益突出。通过培训充实他们的知识，培养他们的能力，给他们提供进一步发展的机会，满足他们自我实现的需要。　　荣誉和提升激励：荣誉是众人或组织对个体或群体的崇高评价，是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。从人的动机看，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣誉奖励，是很好的精神激励方法。荣誉激励成本低廉，但效果很好。　　4、建立优秀的企业文化　　企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值观、职业道德观，加强人力资源管理，从而统一企业员工的思想，使人们朝同一目标努力，推动企业前进。创造优秀的企业文化，就是要使企业树立“以人为本”的思想，尊重员工的价值和地位；使员工树立“主人公”的责任感。　　实施激励过程中应注意的问题　　建立合理有效的激励制度，是企业管理的重要问题之一。国内企业，虽然近年来越来越重视管理激励，并尝试着进行了激励机制改革，也取得了一定的成效，但在对激励的认识上还存在着一些误区。　　1、激励就是奖励　　激励，从完整意义上说，应包括激发和约束2层含义。奖励和惩罚是2种最基本的激励措施，是对立统一的。而很多企业简单地认为激励就是奖励，因此在设计激励机制时，往往只片面地考虑正面的奖励措施，而轻视或不考虑约束和惩罚措施。有些虽然也制定了一些约束和惩罚措施，但碍于各种原因，没有坚决地执行而流于形式，结果难以达到预期目的。　　2、同样的激励可以适用于任何人　　许多企业在实施激励措施时，并没有对员工的需求进行认真的分析，“一刀切”地对所有人采用同样的激励手段，结果适得其反。在管理实践中，如何对企业中个人实施有效的激励，首先是以对人的认识为基础的。通过对不同类型人的分析，找到他们的激励因素，有针对性地进行激励，激励措施最有效。其次要注意控制激励的成本，必须分析激励的支出收益比，追求最大限度的利益。　　3、只要建立起激励制度就能达到激励效果　　一些企业发现，在建立起激励制度后，员工不但没有受到激励，努力水平反而下降了。这是什么原因呢？其实，一套科学有效的激励机制不是孤立的，应当与企业的一系列相关体制相配合才能发挥作用。其中，评估体系是激励的基础。有了准确的评估才能有针对地进行激励，我们须反对平均主义、“一刀切”，否则，激励会产生负面效应。　　4、激励的公平性　　研究表明，激励的公平与否，对员工也是一个强有力的激励因素。

我感觉还是用心

公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会； 职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘； 工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。2. 入职手续 应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。 新入司员工必须填写《公司员工登记表》一式二份并准备彩色一寸照片4张； 非深圳户籍人员，入司七日内必须提供深圳户籍人员担保书； 入司之日，必须提供区医院的健康证明，身体不合格者，不予录用； 部门经理在新员工入司之日应就《工作说明书》与新员工面谈。 公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。3. 试用期 新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为三个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。； 试用期薪资执行公司制度标准； 试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。4. 聘用的终止 试用期间以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月（至少22个工作日）提交书面通知。 若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。

1、体系构建和优化：人力资源管理的主要业务链包括人力资源战略规划、招聘、上岗、培训、绩效考核、薪酬管理，支撑人力资源管理开展业务的支撑标准包括：岗位体系标准(岗责体系、职衔体系、岗位价值)、素质能力体系标准、培训体系标准、全面薪酬管理标准、全面经营绩效管理标准等2、人员事务操作：人员事务包括工作人员的吸收录用、招聘、调配、使用、培训、交流、考核、奖惩、任免、升降、工资、福利、统计、辞退、退职、退休、抚恤和人事研究等一系列日常执行操作事务，其中每项事务都会涉及组织、协调、执行、控制、监督等方面的事情。

　　职场中，会遇到许多不同类型的员工，如何做好内部员工的管理呢？下面是我分享的经验，一起来看一下吧。 　　 1、充分了解企业的员工 　　每个人对自己都是如此简单，而对他人却是如此复杂。作为管理者，要能充分的认识你的员工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还是人际关系上他都将会是个一流的管理者。 　　了解员工，有一个从初级到高级阶段的程度区别，分为三个阶段： 　　第一阶段：了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。同时还要了解员工的思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。 　　第二阶段：当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动。并能恰如其分的给员工雪里送炭，这就表明你对员工的认识更进一步。 　　第三阶段：知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。 　　总之，管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通和默契，这一点对企业的管理者来说尤为重要。 　　 2、聆听员工的.心声 　　企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进他人意见，导致决策失误。 　　在企业的管理中，聆听员工的心声，也是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想除了问题，会失去工作热情，要他卓越的完成你交给他的任务是不可能的。这时，作为管理者，应耐心的得去听取他的心声，找出问题的症结，解决他的问题或耐心开导，才能有助于你的管理目标的实现。 对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们，而应给他们解释的机会。只有了解个别情况后，才能对他们对症下药，妥善处理。 　　 3、德才兼备，量才使用 　　“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处和短处。用人的关键是适用性。为此，作为管理者在用人时，先要了解每个人的特点，是个员工十个样，有的工作起来利落迅速;有的谨慎小心;有的擅长处理人际关系;有的却喜欢独自埋头在统计资料里默默工作。 在许多企业的人事考核表上，都有一些关于处理事务的正确性、速度等评估项目，能够取得满分这才称的上是优秀的职员。作为一个管理者，不仅要看到人士考核表上的评分，更重要的是在实践中观察，结合每个员工的长处给于是当的工作。在从他们工作过程中观察其处事态度、速度和准确性，从而真正测出其下属的潜能。也只有如此，管理者才能灵活、有效、成功地管理他的员工、使事业蒸蒸日上。 　　 4、淡化权利，强化权威 　　对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自一个企业的管理者要成功的管理自己的员工，特别是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。 　　 5、多表彰员工 　　成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在需要。要公开奖励标准，使员工了解每一个人获得奖励的原因。以公开的方式给予表扬、奖励。表扬和奖励如果不公开，不但会失去它本身的效果，而且会引起一些员工的无端猜测，影响工作。奖励的时效也很重要，要多奖励刚刚发生的事情，而不是已经被遗忘的事情，否则会大大减弱奖励的影响力。 　　 6、适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员工心理。 　　根据生理需要设计工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解疲劳;根据心理需要设计工作环境，可以创造愉悦、轻松、积极、活力的工作氛围。对工作环境进行人性化的改造，在工厂附近设立各种专用汽车设施，在公司内开设多家食堂和饭店，为体力劳动者增设盥洗室，保持工作地点整洁干净……

　　如何有效进行员工管理，让员工整体管理水平提高，是每一个企业领导者都希望解决的问题。以下是我整理的如何有效进行员工管理，希望对大家有所帮助。 　　如何有效进行员工管理 篇1 　　尊重员工 　　在管理工作中，将员工当作工具、封建家长式的作风应当被抛弃。应取而代之的是尊重员工的个人价值，理解员工的具体需求，适应劳动力市场的供求机制，依据双向选择的原则，合理地设计和实行新的员工管理体制。将人看成企业的重要资本、竞争优势的根本，并将这种观念落实在企业的制度、领导方式、员工的报酬等具体管理工作中。 　　经常交流 　　没有人喜欢被蒙在鼓里，员工会有自己的许多不满和看法。所以，员工之间、员工和领导之间需要经常交流，征询员工对公司发展的意见，倾听员工提出的疑问，并针对这些意见和疑问谈出自己的看法——什么是可以接受的？什么是不能接受的？为什么？如果企业有困难，应该公开这些困难，同时告诉员工企业希望得到他们的帮助。 　　充分授权 　　授权是在管理中比较有效的激励方法。授权意味着让基层员工自己作出正确的决定，意味着你信任他，意味着他和你同时在承担责任。当一个人被信任的时候，就会迸发出更多的工作热情和创意。所以，不要每一项决策都由管理人员作出，完全可以授权的事不要自己去做，管理人员要担当的角色是支持者和监督者。 　　信守诺言 　　也许管理者不记得曾经无意间对什么人许过什么诺言，或者认为那个诺言根本不重要，但员工会记住管理者答应他们的每一件事。身为管理者，任何看似细小的行为都会对其他人产生影响。管理者要警惕这些影响，如果许下了诺言，就应该对之负责。如果管理者必须改变计划，要向员工解释清楚。如果没有或者不明确地表达变化的原因，员工会认为管理者食言，这种情况经常发生的话，员工就会失去对管理者的信任。 　　多表彰员工 　　成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在需要。要公开奖励标准，使员工了解每一个人获得奖励的原因。以公开的方式给予表扬、奖励。表扬和奖励如果不公开，不但会失去它本身的效果，而且会引起一些员工的无端猜测，影响工作。奖励的态度要诚恳，不要做得太过火，也不要巧言令色。奖励的时效也很重要，要多奖励刚刚发生的事情，而不是已经被遗忘的事情，否则会大大减弱奖励的影响力。 　　允许失败 　　要对员工有益的尝试予以支持。不要因为员工失败就处罚他们，失败的员工已经感到非常难过了，管理者应该更多地强调积极的方面，鼓励他们继续努力。同时，帮助他们学会在失败中进行学习，和他们一起寻找失败的原因，探讨解决的办法。批评或惩罚有益的尝试，便是扼杀创新，结果是员工不愿再做新的尝试。 　　建立规范 　　订立严格的管理制度来规范员工的行为对每个企业都是必要的。可以对各个岗位做详细的岗位描述，使每个员工都清楚自己应该干什么，向谁汇报，有什么权利，承担什么责任。当然这种限制不应过于严格，但一定要有。建立合理的规范，员工就会在规定的范围内行事。当超越规定范围时，应要求员工事前应得到管理层的许可。 　　如何有效进行员工管理 篇2 　　1 、家族企业对培训缺乏足够的认识 　　首先是家族企业不重视培训。不重视培训的表现是多方面的，如有的家族企业老板认为现在的员工想法多，流动过于频繁,花费大量的人力、物力、财力培养了人才，但却留不住人才，为他人做了嫁衣，得不偿失，所以不培训。 　　有些企业认为培训只是人力资源部门的事情。还有些急功近利心态的企业，培训了几次员工，就想立竿见影，马上见效等。 　　其次是培训“万能论”。一些企业在重视员工培训的同时，又进入一个误区，就是过分强调培训。员工技能不足了，培训；销售业绩下滑了，培训；服务态度不好了，培训。只要有危机，就会想到培训。 　　案例点评 　　人是最难培养的，“十年树木,百年树人”，员工能力和素质的提高需要一个过程，有许多不确定因素影响他的成长，仅靠几次培训就解决家族企业面临的问题，这是远远不够的。 　　案例 　　员工对培训为何如此冷漠 　　与柏明顿合作的客户中，有一个从事高科技生产的家族企业，由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳步提升，公司高层逐渐感觉到，员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要，并将成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。于是，决定将全面提升员工素质和技能，当作人力资源部门长期关注的重点。 　　这家公司根据发展需求，重新修订了现有岗位的任职要求，同时向员工下发了培训需求调查表，但是调查结果显示，很少有员工提出明确的培训需求，而且大部分员工反映较为冷漠。于是，人力资源部提出培训计划，并开展了一系列的培训活动。 　　由于各部门业务非常繁忙，这家公司做出硬性规定：除特殊原因外，所有相关员工必须全部参加培训。 　　经过一段时间的培训，员工素质和技能均有一定程度的提高，但是课堂气氛呆板，员工不主动参与互动，受训员工对所学知识不能融会贯通，参加培训是为了应付培训后的考试。 　　经人力资源部了解，产生以上现象的主要原因为：员工对自己在素质和技能方面所存在的“短板”认识不清晰，不认同公司确定的培训内容同，对公司硬性规定必须参加有抵触情绪。因此，部分员工学习热情不高，基本以“应付”的态度对待培训。 　　案例点评 　　这家公司培训效果不理想，是由于员工对培训的重要性和自身的培训需求不明确，致使员工无法充分认识自身所存在的差距和改进目标，以及技能、素质的提升所能带来的积极作用，没有从内心真正产生培训需要。培训内容的设计也与员工需求有所差距，员工就缺乏主观能动性，培训效果自然不好。 　　2 、轻视企业培训的评估和监督 　　培训评估是培训效果监督、检验的重要环节，只有对培训进行全面评估，才能改进培训质量，提高培训效果，降低培训成本，提高员工的参与兴趣。 　　在现实工作中，有些家族企业重视培训，但却忽视了培训的后期评估和监督，使员工感觉学而无用。也有些家族企业的培训评估仅仅是对培训内容的考核，并没有深入到员工的工作行为、态度改变、绩效改善、能力提高，以及能够为企业带来什么效益上去考虑，评估工作还停留在低水平层次上。还有些家族企业缺乏对培训评估系统的记录，缺乏对培训的专业管理，没有建立完整的培训信息系统。 　　3 、培训方式过于简单 　　在培训方式上，许多家族企业都运用传统的模式进行。有些家族企业怕麻烦,往往外聘职业的培训师到企业上课，即采取“培训师讲,学员听”的方式。这种方式举办的.一两次还可以，可时间长了，员工就会感到厌倦，提不起学习的兴趣。因为培训师在培训内容、培训方式上大都千篇一律，即使作了培训前的调查，但实用性的东西还是很少。 　　还有些家族企业采取放录像的方式，认为这样做既降低了企业成本，又可以灵活掌握培训内容，使员工认为“培训就是放录像”。这些方式都很容易使员工对培训产生枯燥、乏味的感觉，使培训效果和培训效益大打折扣。 　　案例 　　军训磨练新员工 　　武汉有家与柏明顿合作的一家公司，每年春季，这家公司都对新员工进行军训，取得了非常好的效果。新员工组织性、纪律性比较差，经过军训，新员工散漫的形象被彻底改变，变得举止稳重。军训的方法事实上就是角色演练，反复联系规范化的动作和行为。军人经过几年这样的角色演练就具有了军人特有的风范，坐立行走的规范已成为无意识习惯行为。 　　4 、脱离企业实际，盲目跟风 　　由于对培训没有进行认真的调查与分析，一些家族企业培训员工缺乏针对性和实用性，脱离工作实际，盲目跟风。有些家族企业领导根据自己的喜好、判断、经验设置培训内容，看到别的家族企业进行“形象礼仪知识讲座”，自己也办一场；看到别的企业培训“执行力”或“学习型组织”，赶忙邀请有关专家进行辅导等。致使员工重复学习或被动学习，既耗费了员工时间，又浪费了企业资源，对家族企业发展没有多大帮助。 　　5 、重视知识技能培训，忽视做人培训 　　一些家族企业只重视对员工的技能方面的培训，如组织协调能力、管理理论、合作精神和操作技术等，而忽视了对员工思想、人品、道德及为人处事能力的培训。这样培训的效果，虽然员工的技能提高了，但职业道德和素质却没有大幅提高。 　　案例 　　人品远比业绩重要 　　有一个服装厂，经过家族成员和外来员工的共同努力，已经形成一个有知名品牌的服装企业。这家公司之所以发展如此迅速，是因为公司注重员工人品远比业绩重要。 　　不管是从事生产的员工，还是从使营销的业务人员，该公司认为，首要人品，业务次之。人品提升是业务提升的最佳保障；人品低下跑回来的业务在日后，也会因为各种问题而漏洞百出。一个良好的职业操守胜过一切，这也是该公司为什么将企业培训摆在了企业发展战略的第一位。 　　身为公司80后的赵先生就是一个很典型的例子。赵先生是08年应届毕业生，加入该公司才有三个月。但是短短一个星期的企业内部培训之后，赵先生的思想来了一个180度大转弯。“我现在才明白为什么员工之间的差别这么大。企业内部培训举办的真实太及时、也太重要了。如果没有内训的正确引导，我相信我很快就会跳槽的。在公司，企业内训讲得最多的是我们要有良好的职业操守，做事要凭良心，不能两只眼睛只看钱。这一点对我有很大的启示，让我明白了保持一个良好的人品是做好一切事情的前提和基础，公司如果没有举办培训的话，理解这个最浅显的道理必定要耗费我们人生巨大的精力！”

员工管理十大方法如下：一、制度建起来，才能有法可依。1、企业管理好比是满汉全席，制度才是压轴大菜，人性化说教不过是菜盘边上的点缀罢了。千万不可舍本逐末。2、事要有人干，离不开职责；事要怎么干，离不开制度；事要有效率，离不开流程。所以，职责、制度和流程是领导者的三大法宝。3、制度就是企业的法，既是员工的行为准则，也是领导的执法依据。要想有法可依，有法必依，做到执法必严，违法必究，制度就必须符合企业实际，不能盲目追求高大上。二、威信树起来，才能一呼百应。1、一个好的领导者，集中到一点，就是他有能力使他的下属信服而不是简单地控制他们，所以，威信是管理者的第一要素。2、领导威信产生的五个要素。一，做好榜样；二，保持距离；三，树立形象；四，信守承诺五、培养气质。3、威严不是威信。威严源自于“严”，员工只是怕你的权利；威信来自于“信”，员工这是信服你的领导。三、方法活起来，才能事半功倍。1、管理一定要讲方法，也就是“有手段”。手段用于工作，那就是“阳谋”，手段用于整人，那就是“阴谋”。领导者只搞阳谋站不稳，必要时也要搞点阴谋。2、现在的队伍不好带，按部就班的顺向思维有时行不通，所以需要采取一些逆向思维或非常规思维进行管理。3、管人管事离不开三个力、实行目标管理，让员工有“动力”；推行危机管理，让员工有“压力”；推行评价管理，让员工有“效力”。四、公正立起来，才能众星捧月。1、公正比公平更重要。一个优秀的领导者，可以有自己的核心团队，但是不能让员工感到明显的圈子文化。2、每个人都是自己的下属，不要厚此薄彼，更不能戴着有色眼镜看人，评价一个人的时候，要保持客观，而不能感情用事。3、主席收服许司令的经验说明一个道理，领导者不要以势压人，而要给员工申诉的机会。领导者胸怀博大，下属就会望而生畏。五、竞争搞起来，才能稳如磐石。1、人性的弱点告诉我们，员工之间如果没有竞争，那么他们就会联起手来跟领导竞争。2、竞争是促使员工努力工作的催化剂，更是稳固领导位置的压舱石。3、员工的积极性和创造力永远是竞争中迸发出来的，所以，要引导员工良性竞争，用鲶鱼式的员工制造危机感，用狼一样的精神营造紧迫感。六、沟通畅起来，才能上下齐心。1、日本企业管理大师绂山芳雄说，领导干部的重点工作就是交涉或协调，因此，这种说服的力量就成为该干部优秀与否的决定因素。2、管理者要有两张脸、一个黑脸，一个白脸，要做到两张脸都会唱。员工嘚瑟了，要黑脸相对；员工委屈了，要白脸相迎。3、好的领导者是一个“不走直线的人”。工作中多与员工交流，及时识别员工的不满，妥善对待员工的抱怨，才能化解工作中的矛盾和冲突。七、权力授起来，才能将士用命。1、真正的领导者不是要事必躬亲，而在于他要指出路来。所以，高明的领导绝不会做累死的诸葛亮，而是学会做甩手掌柜。2、授权的核心要点。一，了解员工的能力；二，信任他；三，明确和目标和责任；四，规定反馈机制；五，结果导向；六，协助下属；七，奖罚明确。3、只有把权力交给合适的人，工作才会有突破性的效率。但是，授权谨防走入“放权”和“弃权”的误区。要做好“授权”和“监督”两手抓，两手都要硬。八、恩威用起来，才能虏获人心。1、管人之道讲究刚柔并用，太刚了，容易激化矛盾，太柔了，容易政令不通；管事之道讲究张弛有度，张的太紧了，容易忙中出错，放的太松了，则没有执行力。2、领导者要学会控制情绪，更要学会感情投资，“刚”一阵，就要“柔”一次。弓弦张的太久了就要适当松一松，以免绷断。3、聪明的领导者善于给下属“ 戴高帽子”和“小恩小惠”，而不是整天挥舞着大棒。这样既可以树立威信，又可以俘获人心。九、激励抓起来，才能指哪打哪。1、激励不是公司的事，也不是老板的事，而是每一个管理者必须要具备的领导能力。2、马斯洛需求理论说的非常好，人的需求分五个层次，金钱的需求只是初级需求，所以，激励并不仅仅是钱的事。3、激励有正激励和负激励。要用赞美、表扬、尊重、信任、培养让员工获得满足感，同时要用批评、处罚、降级、降薪、解雇等方式让员工对纪律有敬畏感。十、监督硬起来，才能执行到位。1、海尔张瑞敏说过、管理者要是坐下，部下就躺下了。所以，管理者一定要动起来，要推行走动式管理。走动的过程就是监督的过程。2、管理的PDCA循环，最关键的环节在C，也就是检查。这也是中国很多企业存在的问题。工作只有布置，没有实施，有实施，没有检查，没效果。3、监督要想做好，一定要做到、制度先行，检查保证， 汇报机制、会议跟踪、审核监控、惩罚警告、绩效淘汰。

我觉得，所谓员工管理，主要是制定一些硬性规定，让员工在企业中更好的工作，同时也让企业更顺利完成目标。而做系统软件的话，我认为突出一些硬性规定，比如企业的文化，和一些要求，比如器械操作条例等。还有就是写明日常工作规范细节就好，比如请假，这个就要明确一些。人事异动，辞职管理，实习生转正规定，企业行为规范，办公室衣着规定（这个看公司），奖惩制度，薪资/薪酬规定（是否透明化/公开化），薪资调整规定，福利制度，员工培训制度（是否报销费用，培训考核），员工发展（一般可以省去或包含在员工培训中），员工权力保障（五险一金，三险一金什么的）剩下的，就要结合你们公司的制度了。希望有所帮助。

员工管理的方法有哪些 大家有了解过关于员工管理的方法有哪些吗？很多企业对于管理员工的方法和制度有些还是不太明确和规范，所以导致整体企业凝聚力不够，所以，下面我为大家分享关于员工管理的方法有哪些的知识。 员工管理的方法有哪些1 1、让每位员工都了解自己的地位，不可忘记与他们讨论其工作表现； 2、给予奖励，但奖励要与业绩相当； 3、如出现某种变动，应事先通知，员工如能先得到通知，工作效率会更高； 4、让员工参与同他们切身利益有关的计划和决策； 5、信任员工，赢得他们的忠诚信任； 6、实地接触员工，了解他们的爱好、习惯和敏感的事物，对他们的认识就是你的资本； 7、聆听下属建议，他们将是你的智囊团； 8、如果有人举止怪异，应及时调查处理； 9、尽可能委婉地让大家知道你的想法，没有人喜欢被蒙在鼓里； 10、解释“为什么”要做某事,如盯员工会把事情做得更好； 11、如果犯了错误，立刻承认,并且表示歉意，如推卸责任，责怪旁人，别人一定会瞧不起你； 员工管理的方法有哪些2 员工管理最高境界 1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景 企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成的。因此，员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。但凡优秀的企业，都是通过确立共同的愿景，整合各类资源，当然包括人力资源，牵引整个组织不断发展和壮大，牵引成员通过组织目标的实现，实现个体的目标。 企业的价值观规定了人们的基本思维模式和行为模式，或者说是习以为常的东西，是一种不需要思考就能够表现出来的东西，是一旦违背了它就感到不舒服的东西。因此，可以说是企业的价值观是企业的伦理基准，是企业成员对事物共同的判定标准和共同的行为准则，是组织规范的基础。有了共同价值观，对某种行为或结果，组织成员都能够站在组织的立场做出一致的评价。这种一致的价值观既是组织特色，也是组织成员相互区分的思想和行为标识。 所以，认同共同的企业愿景和价值观，是建设和完善企业员工关系管理体系的前提和基础。 2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本 企业有多种利益相关者，但其创立和存在的核心目标在于追求经济价值，而不是为了单纯满足员工个体利益需求。因此，企业组织的目标和其所处的竞争状况，并建立企业与员工同生存、共发展的命运共同体，是处理员工关系的根本出发点。如何完善激励约束机制，建立科学合理的薪酬制度包括晋升机制等，合理利用利益关系就成了员工关系管理的根本。 3、心理契约是员工关系管理的核心部分 上个世纪70年代，美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。虽然心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的作用。企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽量予以满足；而员工也为企业的发展全力奉献，因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望。 心理契约是由员工需求、企业激励方式、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的循环来构建而成的，并且这四个方面有着理性的决定关系。心理契约给我们员工关系管理带来的思考是： 企业在构建心理契约时，要以自身的人力资源和个人需求结构为基础，用一定的激励方法和管理手段来满足、对应和引导员工的心理需求，促动员工以相应的工作行为作为回报，并根据员工的反应在激励上做出适当的调整；员工则依据个人期望和企业的愿景目标，调整自己的心理需求，确定自己对企业的`关系定位，结合企业发展目标和自身特点设定自己的职业生涯规划，并因此决定自己的工作绩效和达成与企业的共识：个人成长必须依附企业平台，离开企业这个平台谈员工个人目标的实现只能是一句空话，这好比大海与溪水的关系，企业是海，个人是水，离开大海，溪水是会干枯的。这就是现代人力资源管理的心理契约循环过程，也是企业员工关系管理的核心部分。 4、职能部室负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人 在企业员工关系管理系统中，职能部室负责人和人力资源部门处于联结企业和员工的中心环节。他们相互支持和配合，通过各种方式，一方面协调企业利益和员工需求之间的矛盾，提高组织的活力和产出效率；另一方面他们通过协调员工之间的关系，提高组织的凝聚力，从而保证企业目标的实现。 因此，职能部室负责人和人力资源部门是员工关系管理的关键，是实施员工关系管理的首要责任人，他们的工作方式和效果，是企业员工关系管理水平和效果的直接体现。

员工管理的方法有哪些 大家有了解过关于员工管理的方法有哪些吗？很多企业对于管理员工的方法和制度有些还是不太明确和规范，所以导致整体企业凝聚力不够，所以，下面我为大家分享关于员工管理的方法有哪些的知识。 员工管理的方法有哪些1 1、让每位员工都了解自己的地位，不可忘记与他们讨论其工作表现； 2、给予奖励，但奖励要与业绩相当； 3、如出现某种变动，应事先通知，员工如能先得到通知，工作效率会更高； 4、让员工参与同他们切身利益有关的计划和决策； 5、信任员工，赢得他们的忠诚信任； 6、实地接触员工，了解他们的爱好、习惯和敏感的事物，对他们的认识就是你的资本； 7、聆听下属建议，他们将是你的智囊团； 8、如果有人举止怪异，应及时调查处理； 9、尽可能委婉地让大家知道你的想法，没有人喜欢被蒙在鼓里； 10、解释“为什么”要做某事,如盯员工会把事情做得更好； 11、如果犯了错误，立刻承认,并且表示歉意，如推卸责任，责怪旁人，别人一定会瞧不起你； 员工管理的方法有哪些2 员工管理最高境界 1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景 企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成的。因此，员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。但凡优秀的企业，都是通过确立共同的愿景，整合各类资源，当然包括人力资源，牵引整个组织不断发展和壮大，牵引成员通过组织目标的实现，实现个体的目标。 企业的价值观规定了人们的基本思维模式和行为模式，或者说是习以为常的东西，是一种不需要思考就能够表现出来的东西，是一旦违背了它就感到不舒服的东西。因此，可以说是企业的价值观是企业的伦理基准，是企业成员对事物共同的判定标准和共同的行为准则，是组织规范的基础。有了共同价值观，对某种行为或结果，组织成员都能够站在组织的`立场做出一致的评价。这种一致的价值观既是组织特色，也是组织成员相互区分的思想和行为标识。 所以，认同共同的企业愿景和价值观，是建设和完善企业员工关系管理体系的前提和基础。 2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本 企业有多种利益相关者，但其创立和存在的核心目标在于追求经济价值，而不是为了单纯满足员工个体利益需求。因此，企业组织的目标和其所处的竞争状况，并建立企业与员工同生存、共发展的命运共同体，是处理员工关系的根本出发点。如何完善激励约束机制，建立科学合理的薪酬制度包括晋升机制等，合理利用利益关系就成了员工关系管理的根本。 3、心理契约是员工关系管理的核心部分 上个世纪70年代，美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。虽然心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的作用。企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽量予以满足；而员工也为企业的发展全力奉献，因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望。 心理契约是由员工需求、企业激励方式、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的循环来构建而成的，并且这四个方面有着理性的决定关系。心理契约给我们员工关系管理带来的思考是： 企业在构建心理契约时，要以自身的人力资源和个人需求结构为基础，用一定的激励方法和管理手段来满足、对应和引导员工的心理需求，促动员工以相应的工作行为作为回报，并根据员工的反应在激励上做出适当的调整；员工则依据个人期望和企业的愿景目标，调整自己的心理需求，确定自己对企业的关系定位，结合企业发展目标和自身特点设定自己的职业生涯规划，并因此决定自己的工作绩效和达成与企业的共识：个人成长必须依附企业平台，离开企业这个平台谈员工个人目标的实现只能是一句空话，这好比大海与溪水的关系，企业是海，个人是水，离开大海，溪水是会干枯的。这就是现代人力资源管理的心理契约循环过程，也是企业员工关系管理的核心部分。 4、职能部室负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人 在企业员工关系管理系统中，职能部室负责人和人力资源部门处于联结企业和员工的中心环节。他们相互支持和配合，通过各种方式，一方面协调企业利益和员工需求之间的矛盾，提高组织的活力和产出效率；另一方面他们通过协调员工之间的关系，提高组织的凝聚力，从而保证企业目标的实现。 因此，职能部室负责人和人力资源部门是员工关系管理的关键，是实施员工关系管理的首要责任人，他们的工作方式和效果，是企业员工关系管理水平和效果的直接体现。

企业中有两种人，一种是管理者，一种是被管理者。企业的问题，说到底，都是人的问题，管理者如何管住的员工又心服口服，这里面潜藏着极大的学问。管理员工的招法多种多样，可以按书本上的操作，也可以按自己的心法操作。管人是一件非常复杂的事情，并没有什么定式，因为人心不一，招法也就不一。但是无论是书本还是心法，根本的一个目的就在于能够管住人，而被管的人却又没有怨气，这才是管人的最高境界。谁都知道管理出效益，但管理者未必是全才通才，但有一种才能却是不可或缺的，那就是管人御人之术。管理员不善管人之术，致使“人才外流”，孤立无助，终落得垓下惨败。管理员工有没有绝招，可谓仁者见仁，智者见智；传统的管理者大多采用高压的方式管理员工，认为当“头儿”就得有当“头儿”的样，就得对员工气指颐使，吆五喝六，指挥手下的员工，否则就失去了当“头儿”的乐趣。其实，这种高压式的管理方法，随着时代的进步早已被淘汰了。现代管理者在管理员工的过程中更注意加入一些人性的东西，更讲究招法和艺术。现代管理者掌握高超的管人技巧至为重要。管理者不仅要学会以情感人，以理服人，以法治人的管理员工的基本招术；更要学会因人制宜、因时制宜、因事制宜的灵活方法。这便是管理员工的艺术、管理员工的绝招，也是高明的管理者与普通管理者的最大区别所在。

　　公司管理制度　　目录　　企业口号　　企业精神　　经营理念　　员工守则　　职业道德守则（试行）　　厂规　　工资、福利待遇制度　　考勤制度　　安全生产管理规定　　晋升、奖励与处罚规定　　企业口号　　持之以恒　 全力以赴 安全生产 质量第一 客需至上 各负其责　　企业精神　　务实高效　 尽职尽责 团结互助 爱岗敬业 拚搏奉献　　　　经营理念　　诚信　　勤奋　　创新　　员工守则　　遵纪守法　忠于职守　克己奉公　　服从领导　关心下属　团结互助　　爱护公物　节约开支　杜绝浪费　　努力学习　提高水平　精通业务　　积极进取　勇于开拓　创新贡献　　维护公司声誉 保护公司利益　　职业道德守则　　（试行）　　第一条：全体员工要紧紧地团结在董事会的周围，坚决拥护和执行董事会的决议。处处为公司利益着想，要尽职尽责，要心向一处想，劲向一处使，团结互助，发扬团队精神，要有一颗感恩的心。　　第二条：全体员工要严格遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度，从自我做起，处处起模范作用，以身作则，吃苦在前，享受在后，树立爱岗敬业的精神。　　第三条：服从领导，积极热清，相互信赖，团结同事，互帮互助，努力学习，精通业务，按时按质完成各项工作任务，为公司当好参谋，出好主意、好点子，认认真真把各项工作做到高水平。　　第四条：行为规范，得体大方，文明礼貌，说话有礼节，行为有分寸，做一个有修养、有素质的好员工。　　第五条：同领导和客人在一起，要领导在前，客人在先，尊敬领导，尊重客人，处处要为领导和客人提供方便，礼貌待人，彬彬彬有礼。　　第六条：来严格遵守公司的保密制度，不该知道的不要知道，不该打听的不要打听，不该说的不说，不该看的不看。　　厂规　　为了规范公司与员工的行为，建立有序的生产、经营、办公制度，提高工作效率，维护公司与员工的共同权益，明确双方的责任与义务，特规定如下　　第一条：公司实行董事会领导下的总经理负责制，全体员工要紧密团结在董事会的周围，坚决拥护和执行董事会的决议，处处为公司利益着想、要尽职尽责、心往一处想、劲向一处使、团结互助，建设一支高效、务实、爱岗敬业的团队。　　第二条：公司的财产属股东所有，公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。公司禁止任何所属机构、部门和个人，为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展，对任何违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。　　第三条：所有员工都必须服从领导、全力投入工作、注重细节，用一个一个细节来奠定公司的成长，使工作向高效率、员工向高工薪、公司向高效益的方向发展。　　第四条：为提高公司的运营效率，实行能者上，庸者下的人事管理制度，实行责、权、利相结合的，按劳取酬、多劳多得的各种形式的分配制度，要求所有员工都精通业务，能自主处理各项事务，达到各负其责的目的，确立责任机制。　　第五条：所有员工要严格遵守国家法律法规、遵守公司的各项规章制度、遵守职业道德守则、明确其责任、维护其公司与个人的权益。行为规范，做有纪律、有素质、有修养的好员工。　　第六条：员工进厂时需交身份证复印件一份，1寸照片2张，填写职工登记表，进行岗前培训，鉴定培训书。用来办理厂牌， 领取考勤卡。每天上下班时间为：上午8:00―12:00时，下午14:00―18:00，晚上如有加班，加班时间为7:00―11:30；赶货期间另行通知。赶货期间，任何人不得以任何借口要求厂方增加工资，闹事并罢工者一律无薪开除出厂；工资发放时间为次月30日，特殊情况另行通知。　　第七条：中途有事需离开本厂者，须提前15天交辞工书给部门主管，经厂方同意，辞工期到后方可离厂。辞工到期者的工资，先结算清楚令其搬离本厂，待本厂发放工资日才前来领取。被本厂辞退者的工资，结算清楚后既搬离本厂。　　第八条：厂内禁止一切赌博活动，凡是在厂内酗酒、打架、闹事者一律按无薪开除出厂处理。晚上12点30分后关闭厂门，加班时间除外。加强安全意识，注意防火防盗，车间内一律不准吸烟。　　第九条：工作上要服从管理人员的安排，提高质量意识，坚持质量第一原则。确保产品质量合格出厂，各部门主管、品检必须在保证质量的基础上抓好生产进度，如因质量问题而耽误货期所造成的损失，将追究各管理人员的责任，并扣发当月岗位津贴和工资作为补偿。　　第十条：各部门管理人员及办公室人员，不得泄露工厂的任何机密，严禁拉帮结派，搞小集团，损害公司利益。　　工资、福利待遇制度　　一、 工资待遇：　　1、生产人员实行计件工资制度。注：由于公司定单原因，给予保底工资。　　2、设计人员实行保底工资+提成工资制度。　　3、管理人员实行基础工资+提成奖金制度。　　4、勤杂人员实行基础工资+奖金制度。　　二、 福利待遇：　　1、提供员工中餐和晚餐，每日标准8元（员工每月餐费扣120元/人）。　　2、免费提供员工集体宿舍（自租房者自理），水电供应（每人每月水电缴费20元）。　　3、加班超过23时，免费提供宵夜。　　4、按国家规定享受法定假期。如：元旦、春节、五一、国庆、清明　　5、员工在公司连续工作满两年以上，可享受探亲假7天，4000公里以上可享受10天，公司可报销单程火车票。　　6、已婚女员工连续工作满三年以上可享受产假，规定产假期发放生活补助每月800元。　　7、在公司连续工作一年以上，可享受带薪婚假、丧假7天。（直系亲属）　　8、交通补助，业务人员因公对外联系业务，市内交通费每次往返10元。　　9、通信补助：业务人员因工作需要，通信费每月补助150元。（指定人员）　　10差旅费：业务人员因工作需要出差外地办事，交通以汽车、火车为主，出差补助每天30元，住宿费标准每天80元。　　11、误餐补助：业务人员因工作需要不能回公司就餐，每餐补助15元。　　考勤制度　　为保障公司的正常运作，特制定本考勤制度：　　第一条：作息时间：每天上班时间上午8：00至12：00，中午12：00-14：00休息，下午上班时间为14：00-18：00，根据生产情况，在全年生产旺季、淡季时作调整，但保证平均工作时间符合劳动法的规定。　　第二条：员工应在正常工作时间内完成当日工作任务，确保工作时间高效饱和。　　第三条：员工考勤实行打卡，员工上下班必须打卡。必须如实签到，不得擅自作弊，不得为他人或委托他人打卡以伪造出勤记录，违者罚50元/次。（两人同罚）　　第四条：员工应遵守厂部作息制度，做到不迟到、不早退、无故旷工，因工作原因不能按时打卡，应向部门负责人说明原因并征得其同意，事后由主管在考勤卡上签字确认。　　第五条：请假：　　⑴病假：需由社区以上医院出据证明，因特殊情况未能请假办妥手续的，如突发急病等员工须在当日内用电话或委托他人以其他方式通知主管，复工后当日须补办请假手续。　　⑵事假：若员工因在工作时间内有重大事情须处理，可以书面向部门领导申请事假，领导签字批准后，转交考勤文员备档考勤，假满上班须及时到有关人员外销假。　　⑶请假一天以内由部门负责人或主管批准，连续请假2天或2天以上由总经理批准；如未办理手续或没有得到批准擅自休假，而无理由解释者均按旷工处理；旷工一天按二天处罚，无故旷工三天或三天以上，厂部做无薪开除处理。　　第六条：设立年度全勤奖，资金为800元　　⑴迟到、早退三次以上者取消年度全勤奖。　　⑵有下列情况者：事假、病假、旷工、迟到、早退、产假、婚假、不享受全勤奖。　　第七条：上班时间每次迟到或早退5至15分钟者，计件工罚5元，计时工罚当天工资30%；迟到或早退30分钟以上者，计件工罚20元，计时工罚当天工资80%。　　第八条：请全体人员自觉遵守，办公室可根据情况进行定期或不定期的考勤抽查。　　安全生产管理规定　　第一条 为加强本公司生产工作的劳动保护、改善劳动条件，保护劳动者在生产过程中的安全和健康，促进本企业事业的发展，根据有关劳动保护的法令、法规等有关规定，结合本公司的实际情况特制定本规定。　　第二条 本公司的安全生产工作必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，贯彻执行总经理负责制，要坚持“管生产必须管安全”的原则，生产要服从安全的需要，实现安全生产和文明生产。　　第三条 对在安全生产方面有突出贡献的团体和个人要给予奖励，对违反安全生产制度和操作规程造成事故的责任者，要给予严肃处理，触及法律的，交由司法机关论处。　　第四条 本公司安全生产委员会（以下简称安委会）是本企业安全生产的组织领导机构，由总经理和有关部门的主要负责人组成。其主要职责是：全面负责本企业安全生产管理工作，研究制定安全生产技术措施和劳动保护计划，实施安全生产检查和监督，调查、处理事故等工作。安委会的日常事务由生管负责完成。　　第五条 公司各部门必须成立安全生产领导小组，负责对本部门的职工进行安全生产教育，制定安全生产实施细则和操作规程。实施安全生产监督检查，贯彻执行安委会的各项安全指令，确保安全生产。安全生产小组组长由各生产部门的部门主管担任，并按规定配备专（兼）职安全生产管理人员。　　第六条 安全生产主要责任人的划分：生产部门主管是本部门安全生产的第一责任人，专（兼）职安全生产管理员是本部门安全生产的主要责任人。　　第七条 各职能部门必须在本职业务范围内做好安全生产的各项工作　　第八条 各部门可根据本规定制订具体实施措施。　　第九条 本制度由公司安委会负责解释。　　总经理安全职责：　　1、全面负责安全生产工作；　　2、建立、健全安全生产责任制；　　3、组织制定安全生产规章制度和操作规程；　　4、保证安全生产投入的有效实施；　　5、督促、检查安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。　　6、组织制定并实施生产安全事故应急救援预案；　　7、及时、如实报告生产安全事故。　　生管安全职责：　　1、协助总经理贯彻执行国家和上级有关安全生产方针、政策、法规、标准，并督促检查执行情况，协调安全生产委员会日常工作；　　2、在总经理领导下负责公司的安全监察工作；　　3、会同有关部门组织对新入厂人员及职工进行安全生产宣传教育，督促有关部门做好特种作业人员的安全技术培训和考核工作；　　4、负责组织制定、修订安全生产管理制度，审查安全技术操作规程，并监督检查执行情况；　　5、组织安全生产大检查，协助有关单位对查出的问题制定防范措施，检查落实事故隐患的整改工作；　　6、经常深入现场，检查安全情况，发现问题及时解决，遇有特殊情况时有权停止有关违章人员的工作，同时立即报告有关领导处理；　　7、负责组织制定、修订公司重大事故应急救援预案，审查基层单位事故应急救援预案，并组织、检查演练情况；　　8、负责制定和审查有关设备制造、改造、维护、检修的各项管理制度；贯彻国家、上级部门关于设备制造、检修、维护保养及施工方面的安全规程和规定，制订和修订各类机械设备的操作规程和管理制度；　　9、督促操作工人的技术培训和考核，严格工艺操作规程；负责本单位计量工的技术培训和考核，严格操作规程和各项安全生产管理制度，保证安全生产；　　10、当生产与安全发生矛盾时应服从安全，在保证安全的前提下组织、指挥生产，防止突击性或超负荷生产，以确保安全；　　办公室安全职责：　　1、协助贯彻公司有关安全生产指示，及时转发领导和有关部门的安全生产文件、资料、认真做好公司级安全会议记录，对安全管理方面的有关材料及时组织汇审并打印下发；　　2、组织、检查、落实管理制度；　　3、负责对临时来公司参观学习、办事人员进行入厂安全注意事项的宣传教育；　　4、对贯彻党和国家的安全生产方针、政策起保证监督作用，并积极提出建议和意见；　　5、协助搞好安全生产方针、政策、法规、制度等的宣传教育，提高职工的安全意识；　　6、协助总结推广安全生产先进经验，在评选先进时，要把安全生产工作做为重要内容；　　7、深入生产第一线，掌握了解职工的思想动态，做好思想政治工作，解决影响安全生产的各种思想问题，做到防患于未然，发生事故后要做好稳定职工情绪和及时恢复生产的各种思想工作；　　车间主管安全职责：　　1、坚持“安全第一、预防为主”方针，认真贯彻执行党和国家的安全生产法律、法规、标准，研究安全生产技术，模范地执行操作规程和安全生产管理制度，杜绝“三违”，对本单位安全生产和职工健康全面负责；　　2、对新工人(包括实习、代培人员)进行车间级安全教育，并保证教育时间，组织定期安全考核，对未经安全教育和安全考核不合格者不予分配工作。参加每周的安全活动日，及时解决存在问题；　　3、组织制定、修订本单位的安全生产管理制度、安全技术操作规程、安全技术措施，并负责贯彻落实；　　4、组织本单位每周一次的安全、防火检查，落实隐患整改，保证设备、管线、安全装置、消防设施、消防器材处于良好状态；　　5、计划、布置、检查、汇报、总结工作的同时，把安全防火工作列为重要内容之一；　　6、发生事故时，立即组织抢救，保护好现场并立即报告有关部门，负责查明事故原因和采取防范措施　　7、经常布置、检查本单位安全员工作，支持并充分发挥他们的作用；　　8、对安全生产有贡献者及事故责任者提出奖惩意见；　　9、严格执行劳动防护用品、保健的发放标准，并抓好上岗职工劳动保护穿戴，保证上岗职工的人身安全和身体健康；　　10、组织制定事故应急救援预案，并适时组织演练　　车间专、兼职安全员职责：　　1、认真贯彻执行安全生产方针、政策、指示、规定；　　2、负责进行二、三级安全教育，协助车间科室领导组织好每周一的安全日活动；　　3、参加制定安全生产制度和安全技术规程，并经常检查执行情况；　　4、编写二级安全教育大纲，经常对本单位职工进行安全，知识教育，建立安全技术档案；　　5、经常深入各岗位检查安全生产情况，制止违章指挥和违章作业，遇到重大险情果断采取措施并报告领导，查出的事故隐患及时组织力量限期整改；　　6、参加本单位扩建、改建工程设计的审查，验收工作；　　7、负责管理本部门安全、。防火设施、检查监督本单位人员劳保用品的合理使用。　　8、定期向安全部门汇报工作，按时参加安全部门组织的各项安全活动；　　9、参加本单位各类事故的调查处理，负责统计上报协助车间主任落实各项安全措施。　　班组长安全职责：　　1、对本班组安全生产和职工人身安全、健康负责；　　2、发现事故苗头和事故隐患及时处理和上报，　　3、组织安全日活动，坚持班前讲安全、防火，班中检查安全、防火，班后总结安全、防火工作；　　4、认真贯彻执行安全规章制度，严格执行操作规程；　　5、发生事故立即报告，并采取积极有效措施，制止事故扩大，组织职工分析事故原因，　　6、对从事有明显危险或严重违反操作规程的职工有权停止操作，并安排好岗位操作人员，报告领导，　　7、有权制止未经三级安全教育和安全考核不合格职工独立操作；　　8、搞好安全和消防设施、设备的检查和维护保养工作，保持灵活好用，检查职工合理使用劳保用品和正确使用各种消防器材。　　班组安全员职责：　　1、组织本班组职工认真学习贯彻执行各项安全生产制度和规程。　　2、严格执行岗位责任制，发现违章操作者有权制止，并及时向上级报告；　　3、负责对新到本班组人员进行岗位安全教育，坚持召开班前班后会和每周一安全活动，并认真做好记录；　　4、负责本班组的机动设备、安全防护装置、防火设施的维护保养，使其保持良好状态；　　5、发现不安全隐患及时组织力量加以消除，发生事故时首先全力抢救伤者，保护好现场，作好记录，并立即报告；　　6、督促检查本班组人员劳保用品和各种防护器材的正确使用。　　工人的安全职责：　　1、 认真学习上级有关安全生产的指示，规定和安全规程，熟练掌握本岗位操作规程；　　2、上岗操作时必须按规定穿戴好劳动保护用品，正确使用和妥善保管各种防护用品和消防器材；　　3、上班要集中精力搞好安全生产，平稳操作，严格遵守劳动纪律和工艺纪律，认真做好各种纪录，不得串岗、脱岗、严禁在岗位上睡觉、打闹和做其它违反纪律的事情，对他人违章操作加以劝阻和制止；　　4、认真执行岗位责任制，有权拒绝一切违章作业指令，并立即越级向上级汇报；　　5、严格执行交接班制度，发生事故时要及时抢救处理保护好现场，及时如实向领导汇报；　　6、加强巡回检查及时发现和消除事故隐患，自己不能处理的应立即报告；7、积极参加安全活动，提出有关安全生产的合理化建议。　　晋升、奖励与处罚规定　　第一条 为鼓励员工积极向上、多做贡献及奖励先进、选拔贤能，特制定本制度。　　第二条 本制度所指的晋升，是指公司对符合晋升条件的员工给予工资的晋级或职务的升迁。　　第三条 公司员工工作努力、业绩突出者，均可成为被晋升的对象。对员工的晋升应当严格要求，公平对待。　　第四条 凡具备下列条件之一者，都予晋升工资一级；　　1.忠于公司，在公司效力5年经上且表现良好者；　　2.积极做好本职工作，连续3年成绩，突出受到公司表彰者；　　3.业务有突出专长，个人年创利30万元以上者；　　4.连续数次对公司发展提出重大建议为公司采纳，并产生重大经济效益者；　　5.非本人责任而为公司拘回经济损失10万元以上者；　　6.领导有方，所领导的单位连续2年创利200万元以上或成绩显著者；　　7.领导亏损单位扭亏为盈，经营管理有方者；　　8.有其他突出贡献，董事会或总经理认为该给予晋级嘉奖者。　　对成绩特别突出或贡献特别重大者，可给予晋升二级；同时具备领导才能者，可给予提升行政职务一级。　　第五条 晋升程序如下：　　1.员工推荐、本人自荐或单位提名；　　2.经理办公会审核；　　3.董事会或总经理批准。　　其中，属董事会聘任的员工，其晋升由经理办公会审核，总经理提名董事会批准；属总经理聘任的员工，其晋升由各部门审核，各部门提名总经理批准。　　第六条 晋升名单由董事会或总经理发布，公开表彰。　　第七条 晋升手续由办公室负责办理。　　第八条 本公司设立好下奖励方法：　　1.大会表扬；　　2.奖金奖励；　　3.晋升提级。　　第九条 对下列表现之一的员工，应当给予奖励：　　1.遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；　　2.一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现事故；　　3.完成计划指标，经济效益良好；　　4.积极向公司提出合理化建议，为公司采纳；　　5.全年无缺勤，积极做好本职工作；　　6.维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；　　7.维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；　　8.节约资金，节俭费用，事迹突出；　　9.领导有方，带领员工良好完成各项任务；　　10.坚持自学，不断提高业务水平，任职期内取得中专以上文凭或获得其他专业证书；　　11.其他对公司作出贡献，董事会或总经理变为应当给予奖励的。　　员工有上述表现符合《晋升制度》规定的，给予晋升提级。　　第十条 员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分：　　1.违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的；　　2.违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的；　　3.不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序的；　　4.拒不执行董事会决议及总经理、经理或部门领导决定的，干扰工作的；　　5.工作不负责，损坏设备、工具，浪费原材料、能源，造成经济损失的；　　6.玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的；　　7.滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成经济损失的；　　8.财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的；　　9.贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴，尚未达到刑事处分的；　　10.挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的；　　11.泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客索取回扣、介绍费的；　　12.散布谣言，损害公司声誉或影响稳定的；　　13.利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的；　　14.有其他违章违纪行为，董事会或总经理应予以处罚的。　　员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。　　第十一条 员工有上述行为造成公司经济损失的，责任人除按上条规定承担应负的责任，赔偿公司损失：　　第十二条 各部门主管发现本部门员工犯有本《制度》规定的行为时，应及时向经理办公会会报告；员工也可向上级部门检举、揭发任何人的违纪违章行为，要求处理。　　第十三条 经理办公会会接到报告、检举、揭发，应即报经总经理或董事会批准后进行调查处理。　　调查完毕，提出《处理意见书》呈报总经理或董事会批准，交有关部门执行并通知受分人。　　第十四条 给予员工行政处分和经济处罚，应当慎重决定。必须弄清事实，取得证据，经过一定会议讨论，征求有关部门意见，并允许受处分人进行申辩。　　第十五条 对员工进行处分，应书面通知本人，并记入档案。　　第十六条 员工对处分决定不服的，允许按规定提请复议；对复议决定不服的，允许向上级主管机关申诉。　　第十七条 受处分的员工，在处罚事项未了结之前，不得调离公司（公司宣布辞退、开除的除外）。　　第十八条 受处分的员工，能改正错误，积极工作，在1年内弥补经济损失或完成利润指标的，经所在部门提议或本人要求经理办公会会审核后呈报总经理或董事会批准，可酌情减轻或免除处分。

酒店员工管理制度规章制度是：1、服从上级员工须服从上级工作分配，执行工作指令。如有问题须直接向上级汇报请示。2、仪表仪容1）员工须保持个人清洁：勤洗理、勤修指甲，不留异味。2）男员工头发不过衣领，发角不过耳，不蓄胡子，不烫发，染彩发。女员工保持淡雅清妆，长发须盘起，不烫怪发，不浓妆艳抹，涂指甲油。3）工作时间内除结婚戒指外，不得佩戴任何饰物及私人移动电话等。4）皮鞋须保持清洁光亮。5）须按规定着装，并保持其整洁。3、考勤1）除部门经理级以上管理人员外，所有员工上下班出入酒店须签到、签离。2）员工须执行上班签到、下班签离制度。员工上、下班时间以实际到岗、离岗时间为准。3）严禁代人、托人签到、签离。4、工作制服1）酒店根据工作需要确定工作服的式样和发放数量，员工工作时间内须按规定着装，并要注意爱护，不得擅自修改。2）员工离店须将工作服交回工作服遗失或无故损坏者须酌情赔偿。5、拾遗员工拾到任何财物，须立即向部门报告，由统一送交吧台登记、保管。6、会见亲友员工当班时间不得会见亲友。如有特殊情况，经部门经理批准可在酒店指定地点会见。7、电话和移动电话1）仅供客人和工作使用，严禁员工私用。特殊或紧急情况确需使用时，须先征得部门经理的同意后，方可使用。2）员工的移动电话在上班时间不的开机或震动8、小费和礼品员工不得收取客人小费和礼品，更不得公开和索要。如客人主动给予时，先要婉言谢绝，说明情况。如客人坚持确实不能谢绝时，先应礼貌收下并致谢，事后须向上级报告并上交登记。9、部门规章制度除酒店规章制度外，部门经理可根据本部门管理的实际需要，制定适用于本部门的制度，所有部门的制度须经人力资源部备案，以作为酒店总规章中的部分规章，并不得与酒店总规章相抵触，否则无效。10薪金保密1）为鼓励各级员工恪尽职守，并能为酒店盈利与发展积极做出贡献，实施以贡献论酬的薪金制度；为培养凭贡献争取高薪的风气、避免优秀人员遭受嫉妒，特推行薪金的保密管理办法。2）各级领导及所属人员应养成不探问他人薪金的礼貌，不评论他人薪金的习惯，形成以工作表现争取薪酬的良好氛围。11、工作餐酒店为当班员工提供免费工作餐。员工须严格执行员工餐厅就餐制度，在规定时间内有秩序地就餐，就餐时不得浪费饭菜；不准擅自领他人就餐；不准将食品带出餐厅等。12、员工宿舍员工宿舍为酒店提供给外地员工的福利，住宿员工必须遵守员工宿舍管理制度，并按规定办理住宿手续。13、站岗1）站岗时间一到须到指定的地方站岗。2）不得串岗，聊天。

员工管理制度中包含：考勤管理制度、在职员工薪酬福利、员工奖惩管理条例、员工保密管理制度等内容。

1、全体员工按照本店编排表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续，上班时间衣冠整齐干净，一律穿工作服，工作服要整洁，工作证佩戴在左上胸. 不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长批准；请假须真实反映.2、热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以许的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。3、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、发质知识）。4、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。5、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、以及做其他与工作无关的活动，离开工作场所必须要征得主管同意。6、不准私片带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为7、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。8、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。9、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。10、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚.上班迟到5分10个卧操,迟到10分免休一天假,早下10分免休一天,11、热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。12、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。工作时间不打私人电话，不长时间会客.13、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。14、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚.15、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物，看到将要坏的地方立即通知维修。16、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用。不因自己心情而影响工作质量. 给点分吧~~~~（>_<)~~~~

一、基本要求1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续;上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。3、上班时间未经批准，不得离开工作场所;不长时间会客;严禁在工作场所内做与工作无关的活动。4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。5、保守本店经营机密。二、工作要求1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。3、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理;因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。

月薪 5000钱 本人小餐厅管理运转经验丰富 2236262021 阿灿

第一条 加油站是石化销售系统面向社会，直接为用户服务的零售单位，服务面广，政治性强。为了提高加油站的管理水平，更好地为社会主义建设服务，做好石油商品的零售供应工作，特制订本制度。第二条 石油商品具有易燃爆、易挥发、易渗漏、易集聚静电荷的特性。加油站必须确立“安全第一”的思想，贯彻“预防为主，防消结合”的方针，保证安全经营。第三条 加油站要树立“用户至上”的观念，制订服务规范，推广礼貌用语，提高服务质量，站容要整洁。第四条 加油站必须建立从站长到每个工种的岗位责任制和安全操作规程，做到分工具体，责任明确，并同时制定考评办法和奖惩规定，确保本制度的实施。第五条 加油站工作人员必须经过培训，学习石油商品知识和用油机具知识，掌握业务操作要领，熟悉加油站管理制度，并经过地区分公司以上的主管部门考核合格后方准上岗操作。第六条 加油站工作人员要保持仪容整洁，佩带服务证章，礼貌待客，文明经商，严格执行供应政策、价格政策及有关管理规定，严禁出售掺水掺杂和变质油品。第七条 加油站必须加强经济核算，改善经营管理，减少商品损耗，降低流通费用，提高经济效益。第八条 加油站必须严格票证、现金管理制度，做到手续完备，交待清楚，记录清晰，帐实相符。第九条 新建、扩建和改建的加油站，必须符合设计和建筑规范要求，经过竣工验收，达到设备配套、质量合格、资料齐全，方可投产。投产后，各种设备要建立完整的技术档案和维修管理制度。第十条 加油站要在站的明显处悬挂中国石化销售公司颁发的统一标志，用以加强职工精神文明建设，提高工作质量，维护行业信誉，增强行业团结（标志直径为100－150厘米）。标志要严格按照设计图纸的要求制作，悬挂安全可靠，经常保持清洁完整，维护企业标志的严肃性。第十一条 加油站应采用密闭式卸油方式。第十二条 为保证加油站安全营业，必须建立健全安全组织。（一）每班作业都要指定一名防火安全责任人。（二）要有兼职现场安全检查员，负责督促检查加油现场的安全管理措施。（三）成立群众性的消防组织，并经常进行安全教育，加强消防技术训练，做到防消结合。第十三条 制订和落实业务安全措施。（一）制订“用户进站加油须知”，内容主要包括：①站内严禁烟火。②严禁在加油站内从事可能产生火花性质的作业，诸如不准在站内检修车辆，不准敲击铁器等。③严禁向汽车的汽化器及塑料桶内加注汽油。④所有机动车辆均须熄火加油。摩托车、轻骑、拖拉机等进站前要熄火并不得在站内发动。⑤严禁携带一切危险品入站。（二）加油站内严禁闲杂人员随意出入和逗留。（三）高强电闪、雷击和雷击频繁时，停止加油。第十四条 加强明火管理。（一）除经上级主管部门批准的固定用火点外，不得自行变更或扩大用火范围和随意动火。（二）因设备检修等情况必须动用明火时，要书面报告上级主管部门，批准后，停止加油作业，采取可靠安全措施后方可动火。（三）加油站内不得采用明火取暖。第十五条 加油站与周围其他单位建筑的防火安全距离，加油站内部建筑的防火安全距离及明火作业点与其他建筑物的防火安全距离要符合设计规范的有关规定。第十六条 油罐通往加油机的输油管路，采用管沟敷设的，管路四周要用沙土填实。第十七条 安全用电规定（一）加油机底部向上0．5米、水平方向4米、油罐口水平方向3米以内为危险区。危险区内的电器设备的选型、安装、使用必须符合有关电气安全规定。（二）严禁任何一级电压的架空线路跨越加油站上空。（三）室外照明灯具，必须是封闭式。（四）加油站内不得随意拉接临时电线。第十八条 防静电规定（一）地下卧式油罐要在首尾两端没有两组静电接地装置，其电阻值不得大于10欧姆。罐体与接地极之间的连接扁铁或导线，要采用螺栓连接，并做沥青等防腐处理。其它部位的静电接地装置的电阻值不得大于100欧姆。静电接地装置每年应检测二次。（二）地下卧式油罐进油管应下伸到距罐底15厘米处，并有弯口。严禁喷溅式进油。（三）加油机、加油胶管上的消除静电连接线，必须完好有效。（四）加油站工作人员不得穿着化纤服装。第十九条 消防灭火（一）加烟站要根据有关规定和本站实际制订灭火战斗方案，并编制图表说明，作为实战和灭火训练的主要依据。内容包括：①组织领导和指挥系统。②加油站的地理位置、油罐数量、容积、加油机位置及管线走向，其它油品的存放地点、数量。③灭火操作人员的配备和分工，警卫力量的配备和布置，物资的抢救措施。④站内建筑的结构形式、耐火等级、面积、高度，内部及施及之间距离。⑤各部位灭火所需要的灭火器材、数量，现有消防器材的摆放位置、品名、数量。⑥灭火和抢救物资的操作程序、时间要求和应急补充措施。⑦对外通讯联络、外部支援力量的部署、指挥等。（二）消防器材的配置：①设置两台加油机的加油站，要配备3千克二氧化碳灭火机或“1211”灭火机4个；8千克干粉灭火机或65千克干粉灭火机2个；石棉被四块； 0．5立方米砂箱2个；消防铁锹4把。设置加油机两台以上的加油站，消防器材配置应按比例增加。②消防器材的分布要以油罐、加油区为主，摆放整齐、位置合理，道路畅通，取用方便。（三）消防器材要定人管理，按时检查，经常养护，定期换药，保证完好有效。第二十条 安全检查（一）加油站站长除加强曰常例行检查外，每月要对加油站进行一次全面检查，对检查出来的问题制定整改措施，凡本身能解决的要迅速解决，确有困难的要如实向上级书面报告。拖延不办造成损失的要追究有关部门和人员的责任。（二）现场安全检查员要督促本站职工认真遵守安全操作规程和岗位责任制，对违章作业的行为，有权制止和向上反映。（三）加油站的主管部门每季度和重大节曰要定期检查加油站的安全工作。检查的主要内容包括：职工对安全工作的重视程度，已检查出的隐患整改进度，各项规章制度的执行情况，安全组织的活动与作用，各种设备的技术状况等。对于查出的问题要分类排队，落实责任，限期整改。第二十一条 加油站必须按照规定及时地、实事求是地向主管部门报告事故情况。发生爆炸、着火、雷击、人员伤亡、重伤致残以及其它财产损失万元以上的重大事故，要通过省、市、自治区公司报告石化销售公司。对发生的事故，要本着“三不放过”的原则进行严肃处理。第二十二条 营业前的准备工作（一）交接班内容包括：加油数码累计数、油罐存油量、票证及其它有关事宜，交接清楚，双方在记录上签字认可。（二）接班加油员检查加油设备技术状况。（三）按照计量人员提供的标准温度下的油品密度，换算调整付油体积。第二十三条 加油操作（一）用户车辆进站后，加油员要做到车到人到，主动引导车辆顺序进入加油位置。（二）坚持凭票加油规定。启动加油机前，问清油箱空容量，将加油机上次加油量数字码回零，加油数量必须与收回油票数量相符。（三）加油员必须亲自操纵油枪。不得折扭加油软管或拉长到极限。加油枪要牢固地插入油箱的灌油口内，集中精力，认真操作，做到不洒不冒。（四）加油机发生故碍和发生危及加油站安全的情况时，应立即停止加油。发生跑、冒、洒油料时，必须清理完现场后，加油车辆方能离去。第二十四条 不得因结帐、清点票款而影响接待用户和营业。第二十五条 加油站停止营业时，关闭加油机，切断电源，关闭油罐进出油管线闸阀，锁好门窗。第二十六条 散装油品接卸（一）加油站要根据库存和营业动态，提出分品种的进货申请计划，及时组织货源，防止人为脱销。（二）油罐汽车进站后，要引导停靠指定位置，关闭发动机，同时停止加油作业（采用密闭式卸油及罐区与加油区分开的除外），做好安全警戒，及时安排接卸。（三）查验送货单据，检查铅封，核对品名、数量，测定进油油罐存量，核算可容量，做好记录。（四）收卸油品时，要严格遵守操作规程，卸油前接好静电接地装置。现场有专人监护，防止发生跑、冒、混油事故。（五）卸油完毕，必须上车检查，收净底部余油，稳油五分钟后，复测油罐存量，核对卸收数量，办理签收手续，登记入帐。第二十七条 整装油品（含大、小包装润滑油、脂），要清点件数、复验重量、核对唛头无误后办理签收手续，登记入帐。第二十八条 散装油品保管（一）散装油品必须分罐建立商品保管帐，及时记录收、发、存动态，保证帐货相符，溢耗清楚。（二）每月测定一次油罐水位，及时排除罐内积水。（三）按油品种类、规格实行专罐储存。油罐改储其它油品时，要清除罐内存油。第二十九条 整装油品保管（一）整装润滑油、脂必须入库保管，分类堆放，唛头标记清晰，按品种建立保管卡，定期进行盘点，做到帐货相符。（二）建立桶（听）检漏制度，发现渗漏要及时处理。（三）刹车油、防冻液一类油品，包装必须严密，不得敞口存放。第三十条 各种油品均须按照先进先出的原则，进行轮换，并保证出站油品质量。第三十一条 加油站必须配备合格的兼职计量人员。第三十二条 计量人员的基本任务：按照计量操作规程，每次收油作业前后和每曰停止营业后，都必须进行计量，做出完整记录，及时提供油罐存油变化情况。第三十三条 新建油罐和各种量器具均须经过检定，合格者方能使用。所有油罐都要编制容积表。第三十四条 油罐检定周期为：新罐三年复检，以后每五年进行复检。因某种原因造成明显变形的油罐，必须重新经过检定，方准投入使用。第三十五条 以下计量器具检定周期规定：加油机、量油尺半年检定一次；温度计、密度计每年检定一次；标准计量器按国家规定的周期送检。第三十六条 加油站要逐步配置标准计量器，每月校验一次加油机的精度，超过允差应停止使用，上报有关部门检修。非授权捡定单位和个人，不得拆毁计量器铅封。第三十七条 要根据“石油产品自然损耗管理办法”的要求，按运输、卸油、保管、零售等作业环节建立损耗登统表册，指定专人负责管理，积极采取措施，努力降低损耗。第三十八条 损耗的处理必须实事求是，不得弄虚作假，不得转嫁给用户。第三十九条 散装保管油料必须每天计算盈亏，按月核销。发现屡盈屡亏的，要及时查明原因，加以解决。零售损耗，按月一次核销。运输溢耗，收货方负担定额损耗，发货方承受溢余，责任方负担超耗。第四十条 油罐（一）油罐安装要成水平状态，倾斜比不得大于8％。（二）油罐防腐保护层完好。直接埋入地下的油罐，投产三年以后，要注意检查防腐层。（三）油罐罐体无严重变形，无渗漏。。（四）油罐清洗周期：轻质油罐不得超过三年，结合清洗，检查罐体腐蚀程度。罐壁4毫米的余厚小于2．5毫米，应停止使用。（五）每个油罐都要有标明所装油品的明显标志，严防混油。第四十一条 油罐附件（一）入孔与油罐连接螺栓齐全、紧固。（二）进出油管、量油口，入孔联接牢固，不渗漏件齐全。（三）阀门保持启闭灵活，关闭严密，无渗漏现象。（四）阻火器完好有效 。通气管直径不小于50毫米；距地面高度不少于4米，且要高出加油站建筑物顶部。通气管的开口端应设有金属或抗腐蚀的穿孔网罩，网目不少于 6毫米。第四十二条 管线（一）管线每一至二年进行一次强度试验。（二）直接埋入地下的管线，投产五年后，每年要开挖检查，发现防腐层失效和渗漏时，及时维修。第四十三条 加油机及附件（一）加油机的计量误差不得大于于0．3％。（二）不得用水校验加油机，以防机件锈蚀。（三）严寒季节要做好加油机的保暖工作，防止加油机内有水结冰。（四）加油机的机械磨损部位应经常加润滑油。（五）加油机要定期检修，检查各个部位、零件的技术状况。检修周期：大修3年；中修1．5年；小修0．5年。第四十四条 加油胶管应能经受5公斤的试验压力，有足够的挠性，使用方便。第四十五条 加油枪应启闭灵活，密封良好。第四十六条 汽车底盘升降机应升降灵活，机体完好，定期检视油标，发现液压油量不足、油质不纯、要及时补充、更换。第四十七条 空气压缩机的工作压力不得超过铭牌规定数值，每天应放掉贮气桶内的水，每周至少检查一次安全阀，每月清洗一次过滤器，每季度换一次油，每年必须做一次受压试验。第四十八条 加油机上部的照明度一般不应低于100勒克司。第四十九条 开展洗车服务。洗车污永不得随意排放，防止污染环境。第五十条 开展润滑服务。注油量达到润滑标准，合理用油，节约用油，保持场地清洁。第五十一条 开展蓄电池电质检查服务。充电要达到规定电压。第五十二条 开展汽车尾气排放标准测定服务。第八章附则第五十三条 各省、市、自治区石油公司可根据本制度规定，结合本地区实际制定补充规定，报中国石化销售公司备案。。第五十四条 各省、市、自治区石油公司要将所属加油站当年增减情况于下一年度一月底以前报告中国石化销售公司。第五十五条 本制度从颁发之曰起执行。本制度的解释、修改权属于中国石化销售公司。参考资料：中旭商学院

为了增长餐馆的利益，制定厨房奖罚管理制度，履行厨房员工守则，自觉奠定各项规章制度，必须做到以下几点：　　1、热爱本职工作，注重职业道德，自觉维护餐厅的声誉，爱护酒店公共财产，必须服从厨师长的工作分配。　　2、按时上下班，不迟到、不早退、不离岗、不串岗，正常上班时间上午9点，下午4:30分，迟到5分钟之内罚5元，5分钟后每分钟罚2元，半小后根据情况待遇高低处罚。　　3、工作服穿戴整齐（工衣、工帽）保持干净、整洁，如发现不戴帽子的每次给予5元的罚款（厨师长另外），工作服特脏不讲究的第一次通知，第二次警告，第三次加倍罚10元。　　4、厨房员工一律不准穿短裤、拖鞋上班，如发现每次给予10元的罚款。　　5、厨房重地严禁抽烟，如发现一次每次罚5元，不准进入大厅逗留、闲聊、吸烟等（厨师长除外）。　　6、所有厨房员工必须节约用水、用电、油、燃料等，注意消防安全，特别是值班员工要做到人走灯灭、水停、门关，所有厨房燃料关好阀门，各种菜式收捡好方可下班，如发现菜品误捡，油阀没关等现象，值班人员和主配一起处罚每人次罚20元（主配罚10元），严重影响工作正常操作的加倍处罚。　　7、不准吵闹、打架、拉帮结派，影响厨房整体的团结友好，不得偷窃或私拿餐厅或他人的财产，如发现每人次罚20-200元（严重者交给公安部门处理）。　　8、各种成品或上桌的菜品除了打荷员和厨师长品尝外，其它的厨房人员不得随便品尝，如发现一次给予20元的罚款。　　9、厨房工作人员充分做好餐前准备，保证出品质量，提高上菜速度，如出现菜品令客人不满意打下来，厨房追究当事人责任，按菜谱成本价买单。　　10、煮饭勤杂工煮饭时要认真仔细淘洗干净，不能出现生饭的现象，避免饭里有砂、石头、谷子、老鼠屎等杂物，如有客人投诉，按情况是否严重给予5-50元的罚款。　　11、洗菜勤杂工保证蔬菜清洗干净，按照一拣、二洗、三过清、四整齐摆放的程序清洗各种蔬菜，如有各种蔬菜上桌被客人打下来，说有虫、草、头发、砂子、黄叶等杂物，洗菜员按菜谱成本价买单。　　12、洗碗勤杂工注意各种厨具轻拿轻放，避免餐具损坏、打破等现象，保证餐具清洗干净、卫生，损坏餐具按进价赔偿，自觉主动报告厨师长打破的餐具，如不报加倍处罚。　　以上罚款不是目的，为了酒店生意兴隆，不断的扩大，敬请每位厨房员工自觉遵守以上规章制度。如果有更多问题，可以点击ID咨询。