餐饮员工管理制度是什么？

社区卫生服务中心工作管理制度一、在地方政府和卫生行政部门领导下，依照《国家基本公共卫生服务规范》要求，积极开展以保护、促进辖区居民健康、提高生活质量为...

您好，国家通常会根据国际通用的质量管理制度来推行相应的质量管理制度。目前，国际上广泛应用的质量管理制度主要包括ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系、ISO 45001职业健康安全管理体系、ISO 22000食品安全管理体系等。ISO 9001质量管理体系是目前全球应用最广泛的质量管理体系，其核心是以客户为中心，通过不断改进来提高产品和服务的质量。该体系适用于各种规模和类型的组织，包括制造业、服务业、政府机构等。ISO 14001环境管理体系是一种针对组织环境管理的体系，旨在帮助组织有效控制和减少对环境的影响。该体系适用于各种规模和类型的组织，包括制造业、服务业、政府机构等。ISO 45001职业健康安全管理体系是一种针对组织职业健康安全管理的体系，旨在帮助组织有效控制和减少职业健康安全风险。该体系适用于各种规模和类型的组织，包括制造业、服务业、政府机构等。ISO 22000食品安全管理体系是一种针对食品安全管理的体系，旨在帮助组织有效控制和减少食品安全风险。该体系适用于从事食品生产、加工、运输、销售等各个环节的组织。总之，国家推行的质量管理制度应该是基于国际通用的质量管理制度，以适应不同行业和组织的需求，并通过不断改进来提高产品和服务的质量。

第一章　总则第一条　为加强船员服务管理，规范船员服务行为，维护船员和船员服务机构的合法权益，根据《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国船员条例》等法律、行政法规，制定本规定。第二条　在中华人民共和国境内提供船员服务，适用本规定。　　本规定所称船员服务，是指代理船员办理申请培训、考试、申领证书（包括外国船员证书）等有关手续，代理船员用人单位管理船员事务，为船舶提供配员等相关活动。第三条　交通运输部主管船员服务工作。　　中华人民共和国海事局负责统一实施船员服务管理工作。　　海船船员服务管理工作由交通运输部直属海事管理机构具体负责；内河船舶船员服务管理工作由交通运输部直属海事管理机构、地方海事管理机构具体负责。第四条　国家鼓励成立船员服务行业协会，规范行业行为，提高行业服务水平，增强行业自律能力。第二章　船员服务机构资质第五条　船员服务机构分为内河船舶船员服务机构和海船船员服务机构；海船船员服务机构分为甲级、乙级两类。　　内河船舶船员服务机构，是指为内河船舶船员提供船员服务的机构。　　甲级海船船员服务机构，是指为国际航行和国内航行海船船员提供各项船员服务的机构。　　乙级海船船员服务机构，是指为国内航行海船船员提供船员服务的机构。第六条　从事内河船舶船员服务业务的机构，应当符合下列条件：　　（一）在中华人民共和国境内依法设立的法人；　　（二）有不少于100平方米的固定办公场所；　　（三）有2名以上具有内河一等、二等船舶高级船员任职资历的专职管理人员和2名以上专职业务人员；　　（四）按照中华人民共和国海事局的规定，建立船员服务质量管理制度、人员和资源保障制度、教育培训制度、应急处理制度和服务业务报告制度等内河船舶船员服务管理制度。第七条　从事甲级海船船员服务业务的机构，应当符合下列条件：　　（一）在中华人民共和国境内依法设立的法人；　　（二）有不少于300平方米的固定办公场所；　　（三）有2名以上具有海船甲类一等高级船员任职资历的专职管理人员和5名以上专职业务人员；　　（四）从事乙级海船船员服务业务3年以上，并且最近3年来为国内沿海船舶提供配员500人以上；　　（五）按照中华人民共和国海事局的规定，建立船员服务质量管理制度、人员和资源保障制度、教育培训制度、应急处理制度和服务业务报告制度等海船船员服务管理制度。第八条　从事乙级海船船员服务业务的机构，应当符合下列条件：　　（一）在中华人民共和国境内依法设立的法人；　　（二）有不少于150平方米的固定办公场所；　　（三）有2名以上具有海船甲类、乙类和丙类一等高级船员任职资历的专职管理人员和2名以上专职业务人员；　　（四）按照中华人民共和国海事局的规定，建立船员服务质量管理制度、人员和资源保障制度、教育培训制度、应急处理制度和服务业务报告制度等海船船员服务管理制度。第九条　申请从事船员服务业务的机构，应当提交下列材料：　　（一）设立船员服务机构的申请文书；　　（二）企业法人营业执照复印件；　　（三）专职管理人员的船员适任证书复印件或者相关证明材料；　　（四）拟设立机构的人员组成、职责等情况的说明材料；　　（五）船员服务相关管理制度文件；　　（六）为国内沿海船舶提供配员的证明材料（仅适用甲级海船船员服务机构申请人）；　　（七）其他相关证明材料。　　申请人在提供企业法人营业执照和专职管理人员的船员适任证书复印件时，应当向海事管理机构出示原件。第十条　船员服务机构的申请和受理工作应当按照《交通行政许可实施程序规定》的有关要求办理。第十一条　申请甲级海船船员服务业务，应当向中华人民共和国海事局提出。　　申请乙级海船船员服务业务，应当向该机构工商注册地的交通运输部直属海事管理机构提出，该机构工商注册地没有交通运输部直属海事管理机构的，应当向中华人民共和国海事局指定的交通运输部直属海事管理机构提出。　　申请内河船舶船员服务业务，应当向该机构工商注册地的交通运输部直属海事管理机构或者地方海事管理机构提出。　　海事管理机构应当自受理申请之日起30日内作出批准或者不予批准的决定。予以批准的，发给《船员服务机构许可证》；不予批准的，书面通知申请人并说明理由。

　　促使餐厅的每一项工作都围绕着给宾客提供满意的服务来展开，是进行餐饮服务质量控制的目的。　　一、餐饮服务质量控制的基础　　要进行有效的餐饮服务质量控制，必须具备三个基本条件。　　(一)必须建立服务规程　　(二)必须收集质量信息　　餐厅管理人员应该知道服务的结果如何，即宾客是否满意，从而采取改进服务、提高质量的措施;应该根据餐饮服务的目标和服务规程，通过巡视、定量抽查、统计报表、听取顾客意见等方式来收集服务质量信息。　　(三)必须抓好员工培训　　企业之间服务质量的竞争主要是人才的竞争、员工素质的竞争。很难想象，没有经过良好训练的员工能有高质量的服务。因此，新员工上岗前，必须进行严格的基本功训练和业务知识培训，不允许未经职业技术培训、没有取得一定资格的人上岗操作。在职员工也必须利用淡季和空闲时间进行培训，以提高业务技术，丰富业务知识。　　1.礼节礼貌　　2.服务态度　　在餐厅工作中，要体现良好的服务态度就应做到以下几点：　　(1)微笑，问好，最好能重复宾客的名字。　　(2)主动接近宾客，但要保持适当距离。　　(3)含蓄、冷静，在任何情况下都不急躁。　　(4)遇到宾客投诉时，要虚心听取。最好是请其填写宾客意见书。如果事实证明是服务人员错了，应立即向宾客道歉并改正。　　(5)遇有宾客提出无理要求或宾客错了，只需向宾客解释明白，不得要求宾客认错，坚持体现“宾客总是对的”。　　(6)了解各国各阶层人士的不同心理特征，提供针对性服务。　　(7)在时间上、方式上处处方便宾客，并在细节上下功夫，让宾客感到服务周到。　　希尔顿饭店联号的创始人希尔顿先生的治业三训——勤奋、自信;微笑中，对服务态度是十分重视的。而驰名世界的麦克唐纳快餐联号的总裁克拉克先生，把“微笑、热情、干净”看做是“达到企业旺盛的诀窍”。　　这些成功者的经验，应该给我们以深刻的启迪。　　3.清洁卫生　　餐饮部门的清洁卫生工作要求高，体现着经营管理水平，是服务质量的重要内容，必须认真对待。首先要制定严格的清洁卫生标准，这些卫生标准包括：　　(1)在厨房生产布局方面，应有保证所有工艺流程符合法定要求的卫生标准;　　(2)餐厅及整个就餐环境的卫生标准;　　(3)各工作岗位的卫生标准;　　(4)餐饮工作人员个人卫生标准。　　其次，要制定明确的清洁卫生规程和检查保证制度。　　4.服务技能技巧与服务效率　　三、餐饮服务质量控制方法　　根据餐饮服务的三个阶段(准备阶段、执行阶段和结果阶段)，餐饮服务质量可以相应地分为预先控制、现场控制和反馈控制。　　(一)餐饮服务质量的预先控制　　所谓预先控制，就是为使服务结果达到预定的目标、在开餐前所作的一切管理上的努力。预先控制的目的是防止开餐服务中听使用的各种资源在质和量上产生偏差。　　预先控制的主要内容是：　　(1)人力资源的预先控制。餐厅应根据自己的特点，灵活安排人员班次，以保证有足够的人力资源。那种“闲时无事干，忙时疲劳战”或者餐厅中顾客多而服务员少、顾客少而服务员多的现象，都是人力资源使用不当的不正常现象。　　在开餐前，必须对员工的仪容仪表作一次检查。开餐前数分钟所有员工必须进入指定的岗位，姿势端正地站在最有利于服务的位置上。女服务员双手自然叠放于腹前或自然下垂于身体两侧，男服务员双手背后放或贴近裤缝线。全体服务员应面向餐厅人口等候宾客的到来，给宾客留下良好的第一印象。　　(2)物资资源的预先控制。开餐前，必须按规格摆好餐台;准备好餐车、托盘、菜单、点菜单、订单、开瓶工具及工作台小物件等。另外，还必须备足相当数量的“翻台”用品如桌布、口布、餐纸、刀叉、调料、火柴、牙签、烟灰缸等物品。　　(3)卫生质量的预先控制。开餐前半小时对餐厅卫生从墙、天花板、灯具、通风口、地毯到餐具、转台、台布、台料、餐椅等都要作最后一遍检查。一旦发现不符合要求的，要安排迅速返工。　　(4)事故的预先控制。开餐前，餐厅主管必须与厨师长联系，核对前后台所接到的客情预报或宴会指令单是否一致，以避免因信息的传递失误而引起事故。另外，还要了解当天的菜肴供应情况，如个别菜肴缺货，应让全体服务员知道。这样，一旦宾客点到该菜，服务员就可以及时向宾客道歉，避免事后引起宾客不满。　　(二)餐饮服务质量的现场控制　　所谓现场控制，是指现场监督正在进行的餐饮服务，使其规范化、程序化，并迅速妥善地处理意外事件。这是餐厅主管的主要职责之一。餐饮部经理也应将现场控制作为管理工作的重要内容。现场管理（www.chinatpm.net）控制的主要内容是：　　(1)服务程序的控制。开餐期间，餐厅主管应始终站在第一线，通过亲身观察、判断、监督、指挥服务员按标准服务程序服务，发现偏差，及时纠正。　　(2)上菜时机的控制。掌握上菜时间要根据宾客用餐的速度、菜肴的烹制时间等，做到恰到好处，既不要宾客等待太久，也不应将所有菜肴一下子全上上去。餐厅主管应时常注意并提醒掌握好上菜时间，尤其是大型宴会，上菜的时机应由餐厅主管，甚至餐饮部经理掌握。　　(3)意外事件的控制。餐饮服务是面对面的直接服务，容易引起宾客的投诉。一旦引起投诉，主管一定要迅速采取弥补措施，以防止事态扩大，影响其他宾客的用餐情绪。如果是由服务态度引起的投诉，主管除向宾客道歉外，还应替宾客换一道菜。发现有醉酒或将要醉酒的宾客，应告诫服务员停止添加酒精性饮料。对已经醉酒的宾客，要设法让其早点离开，以保护餐厅的气氛。　　(4)人力控制。开餐期间，服务员虽然实行分区看台负责制，在固定区域服务(一般可按照每个服务员每小时能接待20名散客的工作量来安排服务区域)。但是，，主管应根据客情变化，进行第二次分工、第三次分工……如果某一个区域的宾客突然来得太多，就应从另外区域抽调员工支援，等情况正常后再将其调回原服务区域。　　当用餐高潮已经过去，则应让一部分员工先去休息一下，留下一部分人工作，到了一定的时间再交换，以提高工作效率。这种方法对于营业时间长的餐厅如咖啡厅等特别必要。　　(三)服务质量的反馈控制　　所谓反馈控制，就是通过质量信息的反馈，找出服务工作在准备阶段和执行阶段的不足，采取措施加强预先控制和现场控制，提高服务质量，使宾客更加满意。　　信息反馈系统由内部系统和外部系统构成。内部系统是指信息来自服务员和经理等有关人员。因此，每餐结束后，应召开简短的总结会，以不断改进服务质量。信息反馈的外部系统，是指信息来自宾客。为了及时得到宾客的意见，餐桌上可放置宾客意见表，也可在宾客用餐后主动征求客人意见。宾客通过大堂、旅行社等反馈回来的投诉，属于强反馈，应予高度重视，保证以后不再发生类似的质量偏差。　　建立和健全两个信息反馈系统，餐厅服务质量才能不断提高，更好地满足宾客的需求。　　三、餐饮服务质量的监督检查　　对服务质量进行监督检查和对员工进行长期不懈的培训是搞好餐饮经营管理的两大法宝。　　(一)餐饮服务质量监督的内容　　(1)制定并负责执行各项管理制度和岗位规范。抓好礼貌待客，优质服务教育。实现服务质量标准化、规范化和程序化。　　(2)通过反馈系统了解服务质量情况，及时总结工作中的正反典型事例并及时处理投诉。　　(3)组织调查研究，提出改进和提高服务质量的方案、措施和建议，促进餐饮服务质量和经营管理水平的提高。　　(4)分析管理工作中的薄弱环节，改革规章制度，整顿纪律，纠正不正之风。　　(5)组织定期或不定期的现场检查，开展评比和优质服务竞赛活动。　　(二)餐饮服务质量检查的主要项目　　根据餐饮服务质量内容中的礼节礼貌、仪表仪容、服务态度、清洁卫生、服务技能和服务效率等方面的要求，将其归纳为服务规格、就餐环境、仪表仪容和工作纪律四项，并将其列表分述如下。这个检查表既可作为常规管理的细则，又可将其数量化，作为餐厅与餐厅之间、员工与员工之间竞赛评比或员工考核的标准。　　这个餐厅服务检查表在使用的时候，可视饭店本身的等级和本餐厅的具体情况增加或减少检查细则项目，还可将四大类检查项目分为四个检查表分别使用。在“等级”栏目中，也可将“优、良、中、差”分别改为得分标准，如将“优”改为得4分，“良”得3分，“中”为2分，“差”为1分，最后将四大项八十个细则得分进行评比。

各级各类种羊场，应建立科学的售后服务体系，提供饲养、繁育、疫病等方面的技术和咨询等。

首先，增强服务意识的重要性是我们要改善服务态度，提倡主动服务。应该认识到只有加强服务，才能满足客户的需求；只有增强服务，才能赢得企业的信赖；只有增强服务，才能提高客户满意度，同时也只有增强服务，才能体现自身价值和满足自身需要，因为你的服务得到赞同和社会的认可，你就能在这个激烈竞争的网络信息市场中立于不败之地。所以，一定要树立企业是上帝的理念，真正要把企业当作上帝或亲人来对待，做到关心、热情、服务周到。但由于社会的多元化，我们的优良服务有时不一定能得到应有的反应或认可，甚至还会出现投诉的问题，对于合理的投诉我们要积极应对，合理对待，无论对个人还是对中心都是苦口良药！我们还应想到，我们的服务是一个漫长的过程，需要潜移默化，需要在时间的积累中让企业明白我们服务优良，认可我们的服务对他们的影响，我们有责任通过我们的服务告诉他们现代网络信息的好处及影响。可能由于一些企业自身条件的缘故，他们对咱们的服务或者收费有不同意见，我们应听取和理解他们，并告诉他们我们的服务是物超所值的。总之，碰到挫折不能气馁，我们的付出，我们的服务，一定会得到社会的认可和企业的信赖。其次，提高业务知识水平是关键，提高业务水平包括建筑行业知识和计算机技能，这些都要终身学习，不断提高。一定要以最丰富业务知识和最优良的服务于每一家企业。因为业务知识是服务质量关键所在，如果没有过硬的建筑行业知识，那么再好的服务态度也不能使企业满意。因此，我们一定要高度重视业务知识的关键作用。再次，服务要体现服务价值，即：服务质量。我们的服务价值具体体现在要使企业客户感到会心和满意，乐意接受我们的提供的网络平台服务，并且认可我们的服务所体现的价值。也就是讲即要达到目的，并使企业客户感到物有所值。这有时也较难做到，我们只有在每一次服务中细心琢磨，好好体会，才能不断改进。由于我们的服务对象是建设相关企业，每个企业都有不同，不论地域、规模还是经济都有差别，并且来办业务的人脾气秉性都不一样，所带来的咨询问题也不一样，所以，我们的服务更要讲究艺术性。服务的艺术性主要包括:要灵活应用文明礼貌用语，语句要正确、婉转，语气要亲切要用平等口气，不要居高临下，要注意语速、语调，切忌焦躁，不耐烦；要将心比心，换位思考，要礼貌服务，要一视同仁，尤其是在出现服务瑕疵或遇到自己不懂的相关业务时，更应礼貌服务，这样可弥补不足，取得谅解。最后，鉴于我们的工作特点是服务。而且，与企业接触时间也较多。那么，企业客户也就最能感受到我们的服务质量好和差。同时，企业需求在与时俱进，理所当然，我们的服务也应紧紧跟上。未来的服务以“客户需求，我们完善”，的优质服务为主题，力争做好服务质量年！因此，我们一定要主动服务和提供优质服务。所谓优质服务就是以大多数企业客户满意为标准。所以，我们一定要把各项工作做得好上加好。最后，我们一定要“以服务树形象，以服务增效益，以服务促发展为目标”，全面提高服务质量。让我们每个人从自己做起，大家共同努力，相信我们的服务质量年一定能做好。

你指的是服务。还是菜品品质。。。

能不能具体和我具体说明一下！比如：你是新开办的、还是5年到期换证重新认证、或是从他人过户到你手？还有你是否有GSP软件，还是单纯的用手写所有表格？我愿意帮你

提升服务质量的建议 提升服务质量的建议，服务行业要求从业人员具有较强的综合素质，具备优秀的知识及服务精神。服务就是帮助是照顾是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。以下提升服务质量的建议 提升服务质量的建议1 1、树立动态质量管理理念 动态质量管理是指计划、实施、检查和处置的一个不断循环的管理过程。这是一个比较成熟的质量管理手段，又称质量管理的PDCA循环。我公司项目上的质量管理往往还不能够形成一种动态的循环的管理模式。比如在上一施工阶段发生的质量问题到下一施工阶段还会出现，这主要是在“处置”的环节上出了问题，我们往往在处置时还只停留在把具体问题解决掉的表层，却没有深入分析产生质量问题的原因，及采取相应的措施避免以后再发生类似的问题，这就是动态的质量管理理念没有形成。 2、树立全面质量管理的思想 全面质量管理是一种全方位、全过程、全员参与的质量管理。处理质量问题除了技术措施还有组织措施、管理措施、经济措施和合同措施等一系列措施。我公司是专业的钢结构公司，项目上对质量控制方面往往集中在焊缝检查这一块，而对其它方面重视程度不够，没有做到真正的全方位、全过程质量控制，这也与公司相关专业人才不足有关。例如我们的质检员学工民建专业的很少，与水电专业相关的质检人员更是寥寥无几，而非专业人员就很难全面掌握相关的质量控制措施。 3、建立目标管理，明确质量、工期、安全、成本四者的关系 按照项目管理学的基本理论，没有明确目标的建设工程不是项目管理的对象。在工程实践意义上，如果一个建设项目没有明确的质量、工期、安全目标，那么它所做的一切工作都不能称为管理。作为一个项目的总组织者，应该组织技术、调度、安质、成本核算部门拿出各自的质量、工期、安全和成本目标。不同的部门由于工作性质的不同，都想让自己的目标最大化得以实现，这个时候项目总组织者就要权衡四者之间的关系，订立一个合适的综合目标。根据项目的特点，如果确实需要加快进度，那就要求在质量和安全控制方面加强管理人员的投入，实现各方面的协调、平衡，这样才能使工程沿着一个可控的方向发展。 4、针对现场复杂多变的环境制订相应措施 前面已经提到，施工现场的水文、地质和气象等自然环境，通风、照明、安全、卫生防护设施等劳动作业环境，以及由多单位、多专业交叉协同施工的管理环境都会对工程的质量产生影响。所以我们的管理者要能够适应施工现场变化无常的环境，针对不同的情况采取相应的保护措施，从而保证工程的质量处于可控制状态。 5、严格落实质量责任制度，奖惩分明 质量责任制是企业的“法律”，是管理者分配质量任务、追究质量责任的依据。质量管理的一条重要的理论是:“工作的质量决定着产品的质量”。管理者的工作质量就是能够明确每个部门每个职工的质量责任，做到奖惩分明，这样才能强化职工的质量意识，使质量控制同时得到强化。 6、正确引导施工班组，做好质量“三检”制度 做好质量“三检”制度的关键就是要让各工序的班组明白自己应该自检及互检些什么内容，这就要求根据各班组的性质制定不同的检查内容。比如该工序的班组在自检的时候主要检查的内容是:工作任务的完成情况;是否有遗漏的现象;是否做到工完、料尽、场地清;以及完成工序质量的合格性。在互检这一环节，下一工序的作业班组主要检查的内容是:上一工序所形成的现状是否影响本道工序的实施;如果影响应及时提出并配合及时整改。而“专检”主要是根据施工图纸、技术交底和施工规范的要求，对所完成的工序进行检查验收，这一环节主要靠专业技术人员的技术水平。另外过程控制非常重要，有些质量缺陷一旦形成，整改起来非常困难，且整改效果不一定特别理想。 7、做好原材料的控制，把好源头关 原材料质量的好坏，直接影响到工程的质量。如何控制好原材料的质量是我们现阶段面临的一个难题。我公司可以考虑建立一个自己的材料试验室，这样可以缩短试验的时间，做到“早发现、早治疗”。但这只是原材料管理的一个方面。还要加强材料进场的各项检查和材料的储存、标识、运输、发放等各项工作，这就要求我们的物质部门人员配备方面要有一定得专业素质。 8、树立服务的理念 企业质量管理体系的八项原则中的第一条就是以顾客为关注焦点。组织要依存于顾客。组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客的合理要求，并争取超越顾客的期望。这是企业质量管理的基本出发点和归宿点。而我公司有些项目的领导这方面意识比较淡薄，甚至不把业主的管理当作一回事。这样就造成了很多的被动局面。我公司是一个生产建筑产品的企业，在出售建筑产品的时候也在出售着自己的服务。只有树立这种服务意识，才能端正工作态度，认真听取业主的意见，完善自身各方面的管理。 总之，质量管理是一个动态的、全面的、综合的管理工作。企业要想实现可持续发展，就必须提高自己的品牌形象，也就必须要提高 自身质量的管理水平，它需要建立一个长效的运行机制。 提升服务质量的建议2 有关如何提升服务质量 服务是企业生存的命脉 谈到服务的重要性，大家一定会不约而同的想起客户满意度一类的理论，因此无需我再次重复。我想从另外的两个方面进行阐述。 记得在一本市场营销的教材中是这样描述产品的。“产品实际上是向消费者传送服务的工具。”它也就给我们展现了这样一个事实，人们不是为了产品的实体而买产品，而是通过购买某种产品实体能够获得自己所需要的`服务。简单说来就是购买行为的目的就是获得服务。因此，企业的价值就在于提供的服务。 我们再看这样一个公式：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。其中，顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。而顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。而消费者进行购买行为的时候，绝对是选择顾客让渡价值最大的产品。 然而，技术的普及，使得企业通过提高产品价值、降低货币成本的途径提高顾客让渡价值获得竞争优势的可能变的很低。相反，企业却可以以极小的成本改善服务，更容易的提高服务价值、人员价值和形象价值降低时间成本、精神成本和体力成本，提高顾客让渡价值，从而增加企业的竞争力。 回顾几年前家电行业大打价格战，最终的结果却是两败俱伤，市场秩序混乱，导致产品质量下降、客户流失。再看现在，从海尔的客户服务中心到春兰的24小时金牌服务。这些都充分证明企业最终需要依靠提升服务水平增强竞争力，服务竞争必将取代价格竞争。 所以，将服务提到了关系企业生存的高度绝不是危言耸听。 正确树立服务意识 继ERP系统以后，国内软件产业CRM系统的升温，证明了越来越多的企业认识到了服务的重要性，都希望通过服务的改善维持良好的客户关系，获取更大的利润。但CRM系统毕竟是工具，最基本，最首要的是树立企业正确的服务意识。这里不用多说，米卢的那句“态度决定一切”是最经典的诠释。 企业服务意识的正确树立依靠老板的重视。 很多厂商在实施CRM时都会提到CRM是“一把手”工程，老板的重视是决定实施成败的关键，究其原因就是老板的重视程度决定了员工的参与程度。 服务不是企业内某个部门的责任，而是整个企业的责任。 前台部门直接面对客户，是企业为客户提供服务的窗口，后台部门为前台提供支撑，是企业为客户提供服务的保障。前台服务质量决定客户对企业的认识，后台的可靠性影响前台服务质量的好坏。职能部门之间的相互推诿，更是对用户不负责任的表现，必将严重损害企业的整体形象。只有当企业全员都重视并参与到服务中，才不会出现因为各部门相互推卸责任而造成客户的问题得不到及时解决的现象。 所以企业应该把培养员工的服务意识作为企业文化的重要部分，帮助员工树立正确的服务意识，获得企业正确的服务意识，从而切实提高服务质量，树立企业的良好形象。 服务体系的建立和完善 伴随企业服务竞争时代的来临，客户接受服务的意识越来越强，对服务的要求也越来越高。突出的表现就在于客户不仅仅要求良好的服务态度，还要求企业处理问题的及时性和有效性。这意味着企业不仅要提供代表良好形象的服务窗口，而且还需要整合企业内部资源，提供可靠的支撑，保证企业信誉和服务质量，才能有效的获得客户满意度。中国网通所提出的“前台服务是标志，后台支撑是根本”，对此认识尤为深刻。 因此，企业需要建立环环相扣、协同作战的链型服务体系。企业各部门在服务链条中责任明确，虽各司其职，但紧密结合，有效运作，避免服务盲区的出现。 服务体系的有效运作，需要建立以“客户为中心”的服务流程，并且通过IT系统实现服务的规范化和标准化，进行服务体系的质量监控，及时发现并整改服务体系中的薄弱环节。 例如由服务前台部门提交客户投诉，在投诉不能得到很好解决，包含下一环节处理部门超出规定响应时限，系统自动进行投诉升级，寻求更高权限的响应。服务前台部门还可以根据系统所记录的其他部门处理进度，主动告诉客户处理状态，实现真正的一站式服务，改善客户对企业的认识。 服务体系的有效运作，还需要建立科学的管理制度。 管理制度应该从建立服务标准入手，结合相应的激励、约束制度，实现岗位考核、优化结构，加大企业内员工改善服务的压力和动力，获得服务水平的提高。 如何作好服务，这里谈到的并非是绝对的真理。但最重要的是提醒更多企业重视为客户提供高品质的服务，让客户也能充分享受到优质的服务。这就是我写作此文的目的。 ________________________________________________________ 难以捉摸的顾客，如何满足？ 20世纪80年代中期，美国市场营销学家帕拉苏拉曼和他的同事研发了一套衡量服务质量的系统，叫作SERVQUAL。这一框架被各行各业的公司所采纳。它的核心是通过衡量用户所期望的服务水平与他实际所感知的服务水平之间的差距来判断服务质量。提供优质服务的关键就是要超过用户的期望值。SERVQUAL将服务质量分为以下五个维度。 有形性 硬件设施、仪器设备、通讯器材的外观，员工穿戴。 可靠性 准确可靠履行承诺的能力。 响应性 公司及其员工帮助顾客并提供即时服务的意愿。 保证性 员工知识、员工礼节以及员工赢得信任与信心的能力。 移情性 公司给予顾客的个性化关怀。 每个维度下面都有若干个问题，通过调查问卷的方式，让用户对每个问题的期望值、实际感受值进行评分。总共要对22个项目进行打分，然后综合计算出服务质量的分数。 如今，越来越多的人开始在网上购买商品与服务。为了提升网站服务质量，帕拉苏拉曼和同事觉得有必要根据网购体验的实际情况修改SERVQUAL框架。为此，他们又开发了电子服务质量标准e-SERVQUAL。它根据22项因素来量化顾客感受到的网站服务质量。与传统的服务质量标准相对应，新标准采用四大维度。 高效性 网站访问与使用的便捷性。 履责性 网站能在多大程度上履行商品供应与递送的承诺。 可用性 网站的正常技术运行。 隐私性/安全性 网站的安全性和保护顾客信息的能力。 在这四大维度之中，顾客对于高效性与履责性的看法似乎最重要，影响最大。它们不仅影响着总体的质量感受水平，而且影响着顾客感知的价值与忠诚意向。 对于顾客感知的总体质量、价值与忠诚意向而言，系统的可用性也至关重要。公司应当留心过于复杂的网站设计，这会对系统的可用性造成不利影响。 对于隐私的顾虑因人而异，某些资深用户对此就不太介意。但调查表明，质量/价值感知与忠诚意向确实会受到隐私感知的影响。如果能采取一些措施缓解安全顾虑，增强顾客信心——例如提供一些提示隐私/安全性的标记和信息——问题就不会发生。 作者的研究显示人们可以分为5种类型：15%到20%的人属于冒险型，20%到25%的人属于前卫型，余下的人分别属于怀疑型、偏执型与滞后型。这一分类对于不同年龄段、教育程度或收入水平的人都是一致的。人们接受新技术的意愿度似乎是与生俱来、不可改变的。有些人对于技术的好处和作用始终持谨慎态度。这种人不会自然而然地接受新技术。因此，作者创建了技术准备指数（TR），根据顾客对技术的接受意愿度来划分客户群。这便于公司因地制宜，有效决定是采取高科技还是高接触手段。 提升服务质量的建议3 如何提高服务质量和服务意识 （一）我们要自觉增强服务意识。 在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出“微笑服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度要求，只能是合格的员工；而能够真正站在服务对象立场着想，才是真正优秀的员工。 （二）我们要努力提高服务质量。 有句话叫“生气不如争气”。与其被动接收批评，不如主动提高服务质量和服务水平。要提高服务质量，必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件。 （三）让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力。 提高公司整体的服务水平，离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作。帮助别人，就是帮助自己。今天你帮助了别人，当你遇到困难时，你也会得到别人的帮助。如果我们每一个人都有大局意识，都有集体荣誉感、责任感。如果我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉，公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有较大的提升。 拓展资料 一、简介 服务质量Service Quality是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。 二、服务质量特性 1、功能性 功能性是企业提供的服务所具备的作用和效能的特性，是服务质量特性中最基本的一个。 2、经济性 经济性是指被服务者为得到一定的服务所需要的费用是否合理。这里所说的费用是指在接受服务的全过程中所需的费用，即服务周期费用。经济性是相对于所得到的服务质量而言的，即经济性是与功能性、安全性、及时性、舒适性等密切相关的。 3、安全性 安全性是指企业保证服务过程中顾客、用户的生命不受危害，健康和精神不受到伤害，货物不受到损失。安全性也包括物质和精神两方面，改善安全性重点在于物质方面。

医院药房管理制度（1）统一管理：将医院的所有药品和从药人员均纳入药剂科的管理，保证规范药房制度在医院的全面实施，使得药房工作能全面配合医院的整体工作，全面体现药房在整个医院工作中的重要性。（2）专人负责：尽管药事管理委员会要全面负责，但是仍应直接明确药品质量管理的责任人并制订各类人员岗位职责，主要有：药剂科主任、药房组长、药库采购人员、药库保管员、药品调剂人员岗位职责等，以使药房所有人员均明确各自职责，保证各项工作的顺利开展。（3）规范质量管理制度：主要有：药品的购进验收、储存与养护、出库复核制度；特殊药品和贵重药品管理制度；服务质量管理制度，质量事故及差错处理和报告制度，药品质量信息收集制度，处方管理制度，退货药品管理制度，不合格药品管理制度；药房奖惩制度等。从制度上保证医院药房的规范化和患者用药的安全、有效，并定期对操作和记录规范化情况进行重点抽查和考核。一、人员管理1、从事药品质量管理、购进、验收、保管、调配工作的人员应接受药事法律、法规及专业知识培训，并建立个人档案。直接接触药品的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定的医疗机构或者疾病预防控制机构进行健康查体，并建立健康档案。2、学习制度从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当接受药事法律、法规及专业知识培训，每周集中学习时间不少于1小时。二、药品管理1、药品的购进与验收购进药品应当以保证质量为前提，从具有合法资格药品生产、药品批发企业采购药品，严格审核供货单位、购进药品及销售人员的资质，建立供货单位档案。建立并执行进货检查验收制度，验收人员要逐批验明药品的包装、规格、标签、说明书、合格证明和其他标识；不符合规定要求的，不得购进。建立真实、完整的药品购进验收记录，做到票、帐、物相符。购进验收记录保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年。2、药品的保管设置与诊疗范围和用药规模相适应的、与诊疗区和治疗区分开的药房、药库。药房、药库的内墙壁、顶棚和地面应光洁、平整，门窗应严密。在常温（温度为0—30℃）、阴凉（温度不高于20℃）、冷藏（温度为2—10℃）条件下储存药品，相对湿度保持在45—75%之间。对储存有特殊要求的药品应当按照药品说明书或包装上标注的条件及有关规定储存。做好温湿度的监测和管理，温湿度超出规定范围的，应及时调控并予以记录。药品养护人员应当定期进行检查和养护，并做好记录，库存药品每季度养护一次，陈列药品每月养护一次，重点品种每半月养护一次。对影响药品质量的隐患应当及时排除；对过期、污染或变质等不合格产品，应当按照有关规定及时予以处理。3、药品的调配进行药品调配的人员必须具备药学专业技术相关资格。调配的药品应当与诊疗范围相适应，必须凭注册的执业医师、执业助理医师或者乡村医生开具的处方或医嘱进行，非经医师开具处方不得调配药品。药品发放应当遵循“先产先出”、“近效期先出”和按批号发放的原则。调配、拆零药品，应当根据临床需要设立独立调配、拆零场所或者专用操作台并定期清洁消毒，保持工作环境卫生整洁。使用的容器和工具应定期清洗、消毒，防止污染药品；拆零时不得裸手直接接工作制度管理。（1）统一管理：将医院的所有药品和从药人员均纳入药剂科的管理，保证规范药房制度在医院的全面实施，使得药房工作能全面配合医院的整体工作，全面体现药房在整个医院工作中的重要性。（2）专人负责：尽管药事管理委员会要全面负责，但是仍应直接明确药品质量管理的责任人并制订各类人员岗位职责。主要有：药剂科主任、药房组长、药库采购人员、药库保管员、药品调剂人员岗位职责等，以使药房所有人员均明确各自职责，保证各项工作的顺利开展。（3）规范质量管理制度：主要有：药品的购进验收、储存与养护、出库复核制度；特殊药品和贵重药品管理制度。服务质量管理制度，质量事故及差错处理和报告制度，药品质量信息收集制度，处方管理制度，退货药品管理制度，不合格药品管理制度；药房奖惩制度等。从制度上保证医院药房的规范化和患者用药的安全、有效，并定期对操作和记录规范化情况进行重点抽查和考核。扩展资料：药品的调配管理1、药师收方后，首先要细心审读处方，主要审查处方中的药品名称、用药剂量、用法三个方面。如果有药品名称错误、用药剂量方面不妥或用药有配伍禁忌之处，应与开方医师联系，经原医师重新审定更正后再行配方。2、严格处方与计算机核对，在药品规格、数量、含量、金额总量均正确无误时方可调配。3、配方时按处方书写的顺序取药，注意处方内容与配发药品的一致性，遇有药品变色、霉变、过期、失效不得配发，对大输液，发出前要检查瓶口有无松动及溶液是否澄明，如对药品有疑问，需核实无误再行调配。4、协作配方时，收方药师在药品配齐后与处方一起交给复核药师。5、发药是调配药品的最后一关，药师复核药品无误后，按处方称呼病人姓名，注意其性别年龄相符后，方可发给，并向病人说明用法和注意事项。6、需特别交待的用法（如疼痛时、发热时用或一次性口服等）要重点指点给病人。7、调配麻醉药品时，要专册登记日期、病人姓名、适应症、详细地址、所用药品名称、规格、数量、开方医师、配方药师等内容，以便跟踪和反馈病人麻醉药品的使用情况。8、调配时应注意处方的限量。处方一般不得超过7日用量；急诊处方一般不得超过3日用量；对于某些慢性病、老年病或特殊情况，处方用量可适当延长，但医师应当注明理由。其他详见特殊药品管理。9、药品调配完毕，配方及复核药师都应在处方上签字以示负责。10、处方一次有效。参考资料来源：百度百科-药房

懒得买各种会员，上闲鱼一搜，全套十几块钱，便宜还省时

一、申请快递业务经营许可，应当具备下列条件:1、符合企业法人条件；2、在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本不低于人民币五十万元，跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本不低于人民币一百万元，经营国际快递业务的，注册资本不低于人民币二百万元；3、有与申请经营的地域范围相适应的服务能力；4、有严格的服务质量管理制度和完备的业务操作规范；5、有健全的安全保障制度和措施；6、法律、行政法规规定的其他条件。二、快递经营许可证代办费用及条件(一)、费用：办理快递业务经营许可证的费用在几百元左右。(二)、快递许可证代办条件1、申请人必须是公司，务必要有法人资质，不是个体工商户。2、快递公司还必须具备健全的安全确保制度和措施，包括收寄信息安全、货物的收寄、运输和投递安全、消防安全、快递服务人员安全等。3、申请快递经营许可证，公司必须有业务操作规范。比如快递业务查询系统、收寄验视、分类运输、送达等，这些制度都需要规范化，向有关部门提供审核。4、公司在服务地区必须具有运营快递服务的能力，具有严格的快递服务质量管理制度。例如公司服务项目、服务价格、服务地区、服务承诺和赔偿方式等。5、申请人申请省内快递经营许可证，公司注册资本不得低于50万元;申请国内快递经营许可证，公司注册资本不得低于100万元;申请国际快递经营许可证，公司注册资本不得低于200万元。法律依据《中华人民共和国邮政法》第五十二条 申请快递业务经营许可，应当具备下列条件：(一)符合企业法人条件;(二)在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本不低于人民币五十万元，跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本不低于人民币一百万元，经营国际快递业务的，注册资本不低于人民币二百万元;(三)有与申请经营的地域范围相适应的服务能力;(四)有严格的服务质量管理制度和完备的业务操作规范;(五)有健全的安全保障制度和措施;(六)法律、行政法规规定的其他条件。第五十三条 申请快递业务经营许可，在省、自治区、直辖市范围内经营的，应当向所在地的省、自治区、直辖市邮政管理机构提出申请，跨省、自治区、直辖市经营或者经营国际快递业务的，应当向国务院邮政管理部门提出申请;申请时应当提交申请书和有关申请材料。受理申请的邮政管理部门应当自受理申请之日起四十五日内进行审查，作出批准或者不予批准的决定。予以批准的，颁发快递业务经营许可证;不予批准的，书面通知申请人并说明理由。邮政管理部门审查快递业务经营许可的申请，应当考虑国家安全等因素，并征求有关部门的意见。申请人凭快递业务经营许可证向工商行政管理部门依法办理登记后，方可经营快递业务。

月薪 5000钱 本人小餐厅管理运转经验丰富 2236262021 阿灿

　　在学习、工作生活中，需要使用保证书的情况越来越多，保证书的具体保证内容一般是用分项的方式一条条地列出的。你知道怎样写保证书才能写的好吗？下面是我为大家整理的服务质量保证书4篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 服务质量保证书 篇1 　　我通过这次的服务质量的培训，为贯彻执行《中山市出租汽车管理办法》及《中山市出租小汽车企业质量信誉考核实施细则》和公司的《出租汽车管理规定》，确保经营行为规范，我对出租小汽车服务质量保证如下： 　　(一) 自觉遵守国家、省、市有关法律、法规、规章及规定，诚实信用，公平竞争，履行社会责任，为社会提供安全、优质、便捷的运输服务。 　　(二) 坚持“乘客至上，服务第一”的宗旨，遵守职业道德，信守服务承诺。 　　(三) 热爱本职，忠于职守，热情待客，优质服务，文明用语，礼貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供热情周到，文明礼貌，安全舒适的服务。 　　(四) 认真对待，积极配合，在市内各重点出租汽车服务质量检查区域和窗口服务单位（如汽车总站、城轨站、客运码头等），要严格遵守出租汽车行业管理和现场营运秩序，规范服务行为。 　　(五) 带安全带（含提示乘客佩带），无超载，行车平稳，无超速，礼让行车，不绕道，无吸烟、吃东西、使用电话。 　　(六) 不拒载，不议价，不招揽他人同乘，中途不转车，严格遵照物价局的收费标准，执行出租汽车打表收费，不与乘客议价。 　　(七) 做好车容车貌日常保洁工作。保管和维护监控录像系统与GPS“四合一”系统。 　　以上承诺若有违反，自愿接受交通管理部门及公司的处罚。 　　承诺人： 　　年 月 日 服务质量保证书 篇2 　　广州市xxxxx有限公司就广州市xxxxx“xxxxxx信息系统运行维护服务项目”招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维服务要求、服务响应级别等方面作出书面承诺。具体承诺如下： 　　 一、 项目工期 　　我司承诺本项目的工期为：合同签订后，维护期为x年。 　　 二、 项目维护内容 　　我司承诺在运维服务中将完全满足但不限制于招标文件编号为xxxxxx-xxxxxx的招标文件中所要求的具体项目维护内容。 　　 三、 项目服务响应级别 　　我司针对项目服务响应级别作如下承诺： 　　（1）我司建立的客户服务中心提供固定的7×24小时故障受理电话服务。 　　（2）我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必须在5分钟内作出响应，详细记录故障现象。 　　（3）故障处理时限：我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。 　　 四、 维护服务质量 　　（1）应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。 　　（2）我司承诺建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并汇报，对于故障设备的维修由采购人指定具体技术人员监督实施。 　　（3）故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。 　　（4）如果机器送修，需要保护好磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好，再送维修。 　　（5）对处于保修期内的故障设备，服务商在采购人授权的范围内代表采购人协调产品供货商落实保修事宜，并监督维修时效和质量。 　　（6）对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备维修，如需更换零配件，应请原 　　厂家指定或授权的机构检测报价，以合理的价格按照设备标配或更高配置采购零配件并进行安装调试，检测通过后由用户书面认可，更换配件费用由我司承担。 　　 五、 硬盘数据保密 　　我司承诺在为用户做维护、维修或送修等服务工作中，承担为用户保守相关保密信息的义务和责任。同时我公司将主动要求所有一线服务人员与用户方签署保密协议。如果机器送修，我司工作人员需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送维修。 　　 六、 项目人员承诺 　　我司承诺将针对本项目成立x个人的项目组，本项目由x名项目经理、x名驻场工程师、x名为二线支持应急工程师构成广州市城市排水监测站项目组。 　　 七、 投标要求承诺 　　1、我司承诺提供厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。如果因为生产厂商无法提供的原因而提供其他品牌的设备/部件，我司将明确说明和列出产品性能和市场情况比较表，并提出质量保证承诺。 　　2、本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。 　　3、我司承诺所投的本项目中，没有属于政府强制采购的节能产品。 　　 八、 其他承诺 　　（1）我司承诺提供7×24小时的呼叫响应服务：包括对所有技术支持、服务请求、 　　问题解决的电话、邮件、传真服务；对所有客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析；在接到报障电话后立即响应。将安排维护工程师回应用户方，并确定维护方式；同时对所有的问题按时通知和汇报。服务次数不限。 　　（2）我司承诺提供5×8小时的常驻服务：我司安排x名工程师常驻用户现场，为 　　用户提供故障响应及日常巡检服务。对于服务器系统及网络系统故障，我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。 　　（3）我司承诺提供系统现场巡检：我司针对广州市xxxxx公区域内的服务器和核 　　心网络设备进行定期巡检（巡检周期参照项目维护服务实施方案），通过定期检测、维护和保养，提供改进和优化建议，保障设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。 　　（4）我司承诺建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核）， 　　确定维护人员的岗位职责（包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容），能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。 　　（5）我司承诺编制维护手册（建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤），建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库（利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断）。 　　（6）我司承诺针对客户计算机设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他原因导致服务工程出现人手不够，不能及时完成任务时，我司要给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，指导常驻人员解决问题。 　　（7）我司承诺确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作， 　　保证维修工作快速有效，制定定期检修及所有设备的巡检计划（按单位分类，每月至少一次，做好登记并形成文档形式递交），提高监控设备的完好率和降低故障发生率。 　　（8）我司承诺对所有设备进行分类并登记在册形成文档，做好设备的管理、分配、调拨等工作，协助做好固定资产登记的工作。 　　（9）我司承诺建立人员知识更新制度。包括能力的持续性培养，建立素质模型，明确岗位设置，全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的.任务、责任和质量要求。 　　特此承诺！ 　　承诺单位：广州市xxxxxxxxxx有限公司 　　法定代表人或授权人盖章：________________ 　　承诺日期：20xx年x月x日 服务质量保证书 篇3 　　致：xx-xxx-xxx-x股份有限公司 　　xx-xxx-xx工程有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下： 　　我们所有的工程均享有装饰质保2年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目（如水电工程），我们将在24小时内到场维修。 　　我公司针对xx-xxx-xx工程 项目成立售后服务小组，组长由xx-xxx-xx工程有限公司项目经理 xx-x 担任，坚决执行 "昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作"的服务方针。针对xx-xxx-xx工程 项目在售后服务期间的问题给予及时解决。 　　"质保期"期间由"xx-xxx-xx工程"项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司12小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。 　　质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司施工项目的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用。 　　质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。12小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。 　　售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。 　　承诺人：xx-xxx-xx工程有限公司（加盖公章） 服务质量保证书 篇4 　　公共交通是为城市人民的出行服务的，为了提高旅客运输服务质量，满足广大旅客的乘车需求，确保广大旅客生命财产的安全，认真做到优质服务、文明服务、礼貌待客，特做如下保证： 　　一、按照城市公交十统一管理(统一经营、统一调度、统一进站、统一结算、统一标识、统一服装、统一服务标准、统一安全管理、统一管理档案、统一统计报表)的要求进行经营管理。 　　二、城市客运车辆全部符合部颁《营运客车类型划分等级评定》(JT/T325)规定的要求，车辆技术状况符合国家规定标准，车辆完好，能确保安全。 　　三、认真落实安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度。 　　四、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》和《道路运输条例》，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。要求进站的客运车辆必须有安全例检单卡、证照齐全方可报班营运。 　　五、服务质量管理： 　　第一、按照交通部有关规定设置岗位和配置人员，建立健全岗位责任制; 　　第二、工作人员具备基本的工作素质和良好的职业道德，使用文明用语统一着装、接受培训、持证上岗; 　　第三、在醒目处设置客运线路图、班次表里程票价表、旅客乘车须知、旅客和车辆进出站等设施和服务标识明显。 　　六、运营管理： 　　第一、按照运管机构审批核准的经营范围经营和营运方式、经营区域、线路、班次组织运营; 　　第二、与承运人签订进站运营协议书，双方按协议履行各自职责，保证客运车辆干净整洁; 　　第三、建立客运经营者、客运车辆、和从业人员的管理责任，建立基础管理台帐; 　　第四、建立统计报表制度。 　　七、安全管理： 　　第一、实行三品检查制度，加强宣传教育; 　　第二、配备车辆安全例检设施及安检人员，实行先例检后报班的运行制度; 　　第三、加强出站车辆的检查，严禁超员; 　　八、收缴费管理： 　　第一、严格执行国家和我省运价政策以及《山西省汽车客运站收费规则实施细则》等规定，不挪用、扣压运费; 　　第二、按规定向运管机构按时、足额缴纳运管费。 　　九、自觉遵守道路交通运输行业管理的规定，服从各级运管机构的管理和监督。

第一章　总　则第一条　为加强船员服务管理，规范船员服务行为，维护船员和船员服务机构的合法权益，根据《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国船员条例》等法律、行政法规，制定本规定。第二条　在中华人民共和国境内提供船员服务，适用本规定。　　本规定所称船员服务，是指代理船员办理申请培训、考试、申领证书（包括外国船员证书）等有关手续，代理船员用人单位管理船员事务，为船舶提供配员等相关活动。第三条　交通运输部主管船员服务工作。　　中华人民共和国海事局负责统一实施船员服务管理工作。　　海船船员服务管理工作由交通运输部直属海事管理机构具体负责；内河船舶船员服务管理工作由交通运输部直属海事管理机构、地方海事管理机构具体负责。第四条　国家鼓励成立船员服务行业协会，规范行业行为，提高行业服务水平，增强行业自律能力。第二章　船员服务机构资质第五条　船员服务机构分为内河船舶船员服务机构和海船船员服务机构；海船船员服务机构分为甲级、乙级两类。　　内河船舶船员服务机构，是指为内河船舶船员提供船员服务的机构。　　甲级海船船员服务机构，是指为国际航行和国内航行海船船员提供各项船员服务的机构。　　乙级海船船员服务机构，是指为国内航行海船船员提供船员服务的机构。第六条　从事内河船舶船员服务业务的机构，应当符合下列条件：　　（一）在中华人民共和国境内依法设立的法人；　　（二）有不少于100平方米的固定办公场所；　　（三）有2名以上具有内河一等、二等船舶高级船员任职资历的专职管理人员和2名以上专职业务人员；　　（四）按照中华人民共和国海事局的规定，建立船员服务质量管理制度、人员和资源保障制度、教育培训制度、应急处理制度和服务业务报告制度等内河船舶船员服务管理制度。　　从事内河船舶船员服务业务的服务机构，应当自开业之日起15日内，持企业法人营业执照复印件、场地证明、人员资质证明和相应的管理制度向该机构工商注册地的交通运输部直属海事管理机构或者地方海事管理机构备案。第七条　从事甲级海船船员服务业务的机构，应当符合下列条件：　　（一）在中华人民共和国境内依法设立的法人；　　（二）有不少于300平方米的固定办公场所；　　（三）有2名以上具有海船甲类一等高级船员任职资历的专职管理人员和5名以上专职业务人员；　　（四）从事乙级海船船员服务业务3年以上，并且最近3年来为国内沿海船舶提供配员500人以上；　　（五）按照中华人民共和国海事局的规定，建立船员服务质量管理制度、人员和资源保障制度、教育培训制度、应急处理制度和服务业务报告制度等海船船员服务管理制度。第八条　从事乙级海船船员服务业务的机构，应当符合下列条件：　　（一）在中华人民共和国境内依法设立的法人；　　（二）有不少于150平方米的固定办公场所；　　（三）有2名以上具有海船甲类、乙类和丙类一等高级船员任职资历的专职管理人员和2名以上专职业务人员；　　（四）按照中华人民共和国海事局的规定，建立船员服务质量管理制度、人员和资源保障制度、教育培训制度、应急处理制度和服务业务报告制度等海船船员服务管理制度。第九条　申请从事海船船员服务业务的机构，应当提交下列材料：　　（一）设立海船船员服务机构的申请文书；　　（二）企业法人营业执照复印件；　　（三）专职管理人员的船员适任证书复印件或者相关证明材料；　　（四）拟设立机构的人员组成、职责等情况的说明材料；　　（五）船员服务相关管理制度文件；　　（六）为国内沿海船舶提供配员的证明材料（仅适用甲级海船船员服务机构申请人）；　　（七）其他相关证明材料。　　申请人在提供企业法人营业执照和专职管理人员的船员适任证书复印件时，应当向海事管理机构出示原件。第十条　海船船员服务机构的申请和受理工作应当按照《交通行政许可实施程序规定》的有关要求办理。第十一条　申请甲级海船船员服务业务，应当向中华人民共和国海事局提出。　　申请乙级海船船员服务业务，应当向该机构工商注册地的交通运输部直属海事管理机构提出，该机构工商注册地没有交通运输部直属海事管理机构的，应当向中华人民共和国海事局指定的交通运输部直属海事管理机构提出。　　海事管理机构应当自受理申请之日起30日内作出批准或者不予批准的决定。予以批准的，发给《海船船员服务机构许可证》；不予批准的，书面通知申请人并说明理由。

目　录第一章　客房部岗位与规范制度设计　1第一节　客房部服务事项与岗位设置　3一、客房部服务事项　3二、客房部岗位设置　4第二节　客房部岗位职责描述　5一、客务总监岗位职责　5二、客房部经理岗位职责　6三、客房部经理助理岗位职责　8第三节　客房部岗位考核量表　9一、客务总监绩效考核量表　9二、客房部经理绩效考核量表　9三、客房部经理助理绩效考核量表　10第四节　客房部服务标准与服务规范　10一、客房服务工作质量标准　10二、客房环境管理工作标准　13第五节　客房部精细化管理制度设计　15一、客房部新员工管理制度　15二、客房部员工工作制度　17三、客房部员工考勤制度　19四、客房部安全管理办法　20五、客房部工作例会管理制度　22六、客房部服务质量管理制度　23七、客房部人事管理管理制度　24第二章　客房服务中心精细化管理　27第一节　客房服务中心工作任务与岗位设置　29一、客房服务中心工作任务　29二、客房服务中心岗位设置　30第二节　客房服务中心岗位职责描述　30一、客房服务中心主管岗位职责　30二、日常用品管理员岗位职责　31三、安全检查员岗位职责　32第三节　客房服务中心岗位绩效考核量表　33一、客房服务中心主管绩效考核量表　33二、日常用品管理员绩效考核量表　34三、安全检查员绩效考核量表　34第四节　客房服务中心工作程序与关键问题　35一、物资发放程序与关键问题　35二、物资盘点程序与关键问题　36三、客房钥匙管理程序与关键问题　37四、意外火情处理程序与关键问题　38五、意外跑水处理程序与关键问题　39第五节　客房服务中心服务标准与服务规范　40一、物资领取与发放规范　40二、客房钥匙管理规范　41三、客房设备管理规范　41四、客房防盗管理规范　42五、客房防火安全工作规范　43六、客房安全检查工作规范　44第六节　客房服务中心服务常用文书与表单　45一、客用品月度计划报表　45二、客房用品配备一览表　45三、客房日用品领用单　45四、物资盘点报告表　46五、万能钥匙交接表　46六、客房设备报修单　46七、客房设备档案表　47八、客房设备档案卡　48九、设备维修记录表　48十、客房安全检查表　48十一、来访人员登记表　49十二、客人遗留物品登记表　49十三、客用品日耗统计表　50十四、特殊客用品领用、借用记录表　50十五、客人借用物品记录表　51第七节　客房服务中心服务质量提升方案　51一、客房用品的管理方案　51二、客人遗留物品的处理方案　54三、客房成本费用的控制方案　57四、客人特殊事件的处理方案　57五、客房工作钥匙的管理方案　59第三章　楼层服务精细化管理　63第一节　楼层服务工作任务与岗位设置　65一、楼层服务工作任务　65二、楼层服务岗位设置　66第二节　楼层服务岗位职责描述　66一、楼层主管岗位职责　66二、楼层领班岗位职责　67三、客房服务员岗位职责　68第三节　楼层服务岗位考核量表　69一、楼层主管绩效考核量表　69二、楼层领班绩效考核量表　70三、客房服务员绩效考核量表　70第四节　楼层服务工作程序与关键问题　71一、工作车整理程序与关键问题　71二、做床程序与关键问题　72三、开夜床程序与关键问题　73四、加床服务程序与关键问题　74五、电梯迎接服务程序与关键问题　75六、迎客入房服务程序与关键问题　76七、送毛巾欢迎茶程序与关键问题　77八、送别客人服务程序与关键问题　78九、进入客房工作程序与关键问题　79十、客房日常清洁程序与关键问题　80十一、客用杯子清洁程序与关键问题　81十二、客房电话清洁程序与关键问题　82十三、客房冰箱清洁程序与关键问题　83十四、房门清洁保养程序与关键问题　84十五、空调清洁保养程序与关键问题　85十六、清洁工具消毒程序与关键问题　86十七、客房卫生间清洁程序与关键问题　87十八、玻璃及镜子清洁程序与关键问题　88十九、木制家具清洁保养程序与关键问题　89二十、为客提供擦鞋服务程序与关键问题　90二十一、客房酒水饮料补充程序与关键问题　91第五节　楼层服务标准与服务规范　92一、VIP迎宾服务规范　92二、客房卫生服务规范　93三、卫生间检查工作标准　94四、客人换房服务规范　96五、客房用品配备工作标准　97六、客房设备用品配备摆放规范　99七、客房设备用品检查工作标准　103第六节　楼层服务常用文书与表单　105一、做房记录表　105二、布草使用环保卡　105三、床单被罩免洗卡　106四、清洁用品申领表　106五、房间清扫记录表　106六、房态检查报表　107七、房态更改记录表　107八、楼层主管报表　107九、楼层服务白班日志　108十、楼层服务夜班日志　108十一、楼层服务交接班记录　108十二、客房酒水饮料申领单　109十三、客房楼层领班查房表　109十四、楼层客人流量统计表　111十五、楼层物品盘存表　111十六、楼层领料单　112十七、楼层每日消耗用品汇总表　112十八、楼层客用品月消耗对比表　113十九、客人遗留物品记录表　114二十、住店客人意见征询表　114二十一、楼层访客登记单　115二十二、客房清扫派工单　115第七节　楼层服务质量提升方案　116一、客人投诉的处理方案　116二、客人异常行为的处理方案　117三、客人要求开门的处理方案　118四、客房清洁作业的控制方案　119五、客房卫生检查的实施方案　122第四章　公共区域服务精细化管理　125第一节　公共区域服务工作任务与岗位设置　127一、公共区域服务工作任务　127二、公共区域服务岗位设置　128第二节　公共区域岗位职责描述　128一、公共区域主管岗位职责　128二、保洁领班岗位职责　130三、保洁员岗位职责　131四、绿化领班岗位职责　132五、园艺工岗位职责　133第三节　公共区域岗位考核量表　134一、公共区域主管绩效考核量表　134二、保洁领班绩效考核量表　134三、保洁员绩效考核量表　134四、绿化领班绩效考核量表　135五、园艺工绩效考核量表　135第四节　公共区域工作程序与关键问题　136一、地毯干洗工作程序与关键问题　136二、地毯抽洗工作程序与关键问题　137三、地板起蜡工作程序与关键问题　138四、地板打蜡工作程序与关键问题　139五、烟灰桶清洁工作程序与关键问题　140六、电梯清洁保养工作程序与关键问题　141七、布艺沙发清洁工作程序与关键问题　142八、大理石清洁保养工作程序与关键问题　143九、吸尘器使用保养工作程序与关键问题　144十、公区卫生间服务工作程序与关键问题　145十一、修剪草坪工作程序与关键问题　146十二、花卉植物养护工作程序与关键问题　147十三、观赏鱼日常养护工作程序与关键问题　148第五节　公共区域服务标准与服务规范　149一、公共区域卫生清洁标准　149二、清洁设备使用保养规范　150三、室内插花操作规范　151四、室内绿植养护操作规范　152五、室外花木养护操作规范　153六、室外盆景养护操作规范　155七、观赏鱼养护操作规范　155第六节　公共区域服务常用文书与表单　156一、地毯清洗记录表　156二、卫生清洁日报表　156三、保洁员交接班表　157四、鲜花消耗日报表　157五、清洁设备保养记录表　158六、公共卫生区域沙发、地毯洗涤统计表　158七、公共区域卫生检查记录表　158八、公共洗手间检查记录表　159第七节　公共区域服务质量提升方案　159一、公共区域保洁的控制方案　159二、公共区域污渍的清洁方案　161三、雨天卫生清洁的应急方案　163第五章　洗衣房精细化管理　165第一节　洗衣房工作任务与岗位设置　167一、洗衣房工作任务　167二、洗衣房岗位设置　168第二节　洗衣房岗位职责描述　169一、洗衣房主管岗位职责　169二、洗衣房领班岗位职责　170三、客衣收发员岗位职责　171四、干洗工岗位职责　172五、水洗工岗位职责　173六、熨烫工岗位职责　174第三节　洗衣房岗位考核量表　175一、洗衣房主管绩效考核量表　175二、洗衣房领班绩效考核量表　175三、客衣收发员绩效考核量表　175四、干洗工绩效考核量表　176五、水洗工绩效考核量表　176六、熨烫工绩效考核量表　176第四节　洗衣房工作程序与关键问题　177一、客衣收取工作程序与关键问题　177二、客衣检查工作程序与关键问题　178三、客衣打号工作程序与关键问题　179四、客衣去污工作程序与关键问题　180五、客衣水洗工作程序与关键问题　181六、客衣干洗工作程序与关键问题　182七、衬衫熨烫工作程序与关键问题　183八、衬衫折叠工作程序与关键问题　184九、西服上衣熨烫工作程序与关键问题　185十、西服裤子熨烫工作程序与关键问题　186十一、T恤衫熨烫工作程序与关键问题　187十二、客衣送回工作程序与关键问题　188第五节　洗衣房服务标准与服务规范　189一、洗衣房员工工作规范　189二、客衣洗涤质量标准　190三、客衣熨烫质量标准　191四、客衣包装工作规范　192第六节　洗衣房常用文书与表单　193一、客衣洗衣单　193二、客衣登记表　193三、客衣送回确认单　194四、客衣洗衣收费日报表　194五、洗衣房营业月报表　194第七节　洗衣房服务质量提升方案　195一、转房客衣的处理方案　195二、客衣纠纷预防与处理方案　195三、特殊客衣的服务方案　196第六章　布草房精细化管理　199第一节　布草房工作任务与岗位设置　201一、布草房工作任务　201二、布草房岗位设置　202第二节　布草房岗位职责描述　203一、布草房主管岗位职责　203二、布草房领班岗位职责　204三、布草房收发员岗位职责　205四、洗涤工岗位职责　206五、烘干熨烫工岗位职责　206六、缝纫工岗位职责　207第三节　布草房岗位考核量表　208一、布草房主管绩效考核量表　208二、布草房领班绩效考核量表　208三、布草收发员绩效考核量表　208四、洗涤工绩效考核量表　209五、烘干熨烫工绩效考核量表　209六、缝纫工绩效考核量表　209第四节　布草房工作程序与关键问题　210一、客房布草收取程序与关键问题　210二、布草调换工作程序与关键问题　211三、布草洗涤工作程序与关键问题　212四、厨衣洗涤工作程序与关键问题　213五、床单烫平工作程序与关键问题　214六、 口布烫平工作程序与关键问题　215七、毛巾烘干工作程序与关键问题　216八、布草折叠工作程序与关键问题　217九、布草报损工作程序与关键问题　218第五节　布草房服务标准与服务规范　219一、布草房管理规范　219二、布草收发管理规范　220三、布草报损管理标准　221四、缝纫工日常工作规范　222五、巾类布草折叠包装工作规范　223第六节　布草房服务常用文书与表单　223一、布草洗涤收取单　223二、工服洗涤收取单　224三、工服洗涤登记表　225四、布草洗涤记录单　225五、特殊布草记录表　225六、布草报损记录表　225七、客房布草月盘点表　226八、餐厅布草月盘点表　227第七节　布草房服务质量提升方案　228一、布草服务的控制方案　228二、布草二次污染的防范方案　230三、布草报损处理的实施方案　230

首先应当对零售产品进行药品外包装的查实，包括对商标和批号、说明书及其他可查询事项一一查实。进行查询之后，把合格的产品上架，把不合格产品摆放一处，把有凝问的产品再进行来货渠道等方式调查了解。

根据国家规定从2009年10月1日起，凡经营快递业务的企业都需办理《快递业务经营许可证》。为配合各企业经营及业务发展需要,现我中心推出代理申请《快递经营许可证》相关服务项目。快递业务经营许可的申请分为三类：在省、自治区、直辖市范围内经营的（省、直辖市邮政管理局审批），至少需要5本快递员上岗证。跨省、自治区、直辖市经营的（国家邮政管理局审批），至少需要50本快递员上岗证，至少6个省份设立分公司。经营国际快递业务的（国家邮政管理局审批），至少需要15本快递员上岗证，需要具备海关监管仓库。详细材料及要求：1、《申请报告》（包括申请事项、理由、企业介绍等内容，由企业自行书写）2、《企业名称预核准通知书或者企业法人营业执照的复印件》3、《企业负责人履历表和身份证复印件》4、《验资报告》复印件（如有增资的需要全套验资报告，验原件）5、《处理场所（中心）的场地使用证明》（即租赁合同和产权证复印件等，注册地与实际经营地、处理场所不一致的，均需提供相应的租赁合同及产权证复印件，租赁合同的承租方应是企业名称，合同验原件）6、《快递业务经营许可申请书》（下载打印，填写经营区域，法人签字）7、《快递业务经营许可申报表》（下载打印）8、《股权结构表》（下载打印）9、《经营快递业务的分公司（营业部）名录》（下设分公司（营业部）企业提供）10、《经营快递业务的子公司名录》（下设子公司的企业提供）11、《经营快递业务的加盟企业名录》（被加盟企业提供）12、《处理场所（中心）名录》（下载打印）13、《持证快递业务员名录》（下载打印，证书号码可以身份证号代替，但不以准考证号代替）14、《服务质量管理制度》（应包括下列内容：）　　14.1《服务承诺》；　　14.2《服务时间、营业时间、资费标准》；（揽件电话）　　14.3《损失赔偿办法》；　　14.4《投诉受理办法》（投诉电话）15、《业务操作规范》（应包括下列内容：）15.1《收寄验视制度》；　　15.2《分拣运输制度》；　　15.3《派送投递制度》；　　15.4《业务查询制度》。16、《安全保障制度和措施》（应包括下列内容：）　　16.1《收寄、运输、投递安全保障制度》；　　16.2《快递服务人员、用户人身安全保障制度》；　　16.3《用户信息安全保障制度》；　　16.4《安全保障协议（范本）》（企业与大客户之间签订的安全协议）；　　16.5《寄递安全承诺书》；　　16.6《突发事件应急预案》）17、《经营代收货款业务安全保障措施（含自营代收货款业务承诺书，风险控制措施及资金结算系统的相关资料，以及代收货款服务合作协议）》（开办代收货款业务的企业提供）18、《加盟合同协议》（加盟企业或被加盟企业提供，有规定范本）19、与国外代理协议（申请国际快递需要提供，最好提供2家以上的代理协议）20、报关员、报检员资格证书、劳动合同复印件（国际快递需提供，验原件，代理可借证）

坚持以病人为中心全面提高医疗服务质量 一、牢固树立" 以病人为中心" 的观念，增强全面提高医院服务质量意识 1、要深刻理解" 以病人为中心" 的内涵。 只有深刻理解" 以病人为中心" 的内涵，才能坚持把病人放到第一和最高的地位，树立全心全意为病人服务的思想，做到想病人所想，急病人所急，帮病人所需，一切为了病人，一切方便病人。 2、要不断增强全面医疗质量观念。 全面医疗质量就是医院整体医疗服务质量。它包括医疗基础质量、医疗环节质量和医疗终末质量。也就是说，不仅包括医院诊疗、护理全过程的医疗工作质量，而且还包括医院诊疗前后有关工作的质量，如出院病人的院访和康复指导等。 所以，增强全面医疗质量观念，就要真正确立医疗整体观念，坚持医疗工作整体化、系统化；同时必须坚持为临床第一线服务的思想，正确处理全院医疗工作与其它工作的关系，突出以医疗为中心，医院的其它工作都必须服从于服务于医疗工作。这样才能把全面提高医疗服务质量落到实处，真正体现以病人为中心。 二、加强科学管理，全面提高医疗服务质量 加强科学管理，全面提高医疗服务质量就是要通过管理职能有效的发挥，开展质量控制来提高医院各项医疗工作的效率、质量和其它 服务工作的质量，改善服务态度，避免出现医疗缺陷，防止发生差错事故，以控制医疗预防过程的质量处于最佳状态，保证质量目标的实现，为人民的健康提供优质高效的服务。 1、建立健全医疗质量管理体系：我院逐步建立健全了医疗质量管理体系，积极开展医疗质量的检查与评价，较为适时地有效地控制了医疗质量。 （1） 健全质量管理组织。 医院成立了有医院主管领导、医务科、护理部、专家教授及有关人员组成的医疗质量评定委员会和护理质量评定委员会，以负责医院质量管理决策，组织实施全院医疗护理质量的检查、考核与评价；科室以科主任、护士长为首成立了质量管理小组，负责执行医院质量管理计划，检查本科室各级各类人员质量责任制落实情况，分析各项质量指标完成情况，并将有关信息及时反馈到医务科。 （2）完善质量管理制度。 我们除认真落实上级制定下达的有关制度外，科室每月组织一次医疗质量自检，检查医疗制度执行情况、出院病历质量等，并将有关结果上报医务科；医院每月考核一次各科室医疗质量指标完成情况，将其结果作为科室提取留成资金和个人劳务补贴的重要依据；每季度、年度检查、分析一次全院医疗护理及文书质量，做好总结、评估，并及时通报全院医护人员，将其优劣情况作为考核医护人员技术水平、晋升技术职务的依据之一。 （3）认真落实质量检查。 注意突出重点，抓住难点，尽可能地做到环节质量与终末质量检查相结合，专项检查与全面检查结合，质量检查与考核评价相结合，努力做到质量检查制度化、标准化、经常化。 要十分重视对医疗质量的评价，针对存在的问题进行分析，找出原因，制定对策，并付诸实施，有效克服了形式主义，提高了质量检查的有效性。 2、不断加强全面医疗质量管理： （1）基础医疗质量管理。 医护人员、医疗技术、仪器设备、药品物资和时间是决定医疗基础质量的基本要素。要想提高医疗基础质量，必须狠抓基本要素管理。狠抓人才建设，在狠抓全员职业道德、服务态度、工作作风、业务水平的同时，重视中青年人才的培养。从而有效地提高了专业人员的业务要素，为医疗质量的提高创造了先决条件；狠抓医疗技术的提高，通过重点专科建设、专业特色技术、新业务新技术的开展，有效地提高了医院的整体技术水平；加强药品及其它物资的管理，保证医疗工作的需要；强化医务人员的时间观念，院内急会诊必须在30分钟内到位，保证病人得到及时、有效地救治。 （2）医疗环节质量管理。要始终狠抓诊断、治疗、护理等医疗过程各个环节的质量管理，尤其是检诊、查房、会诊、手术、抢救、危重病人的护理、医护文书等质量管理，保证医疗环节质量的提高。 （3）医疗终末质量管理。重点抓诊断的效率和质量、床位工作效率、治疗时间的长短和效果、并发症、院内感染等。通过有关数据 的统计分析，对终末质量进行评价，找出存在的问题及原因，针对存在的问题采取相应的措施，有效地提高医疗质量。 三、充分调动病人和医院工作人员的积极性 1、病人是医疗服务的主要对象。 病人的心态，病人与医务人员的关系，病人就医及其诊疗的环境等都直接影响医疗的效果。只要充分调动病人内在的积极性，最大限度地发挥其主观能动作用，才有可能取得最佳的医疗效果。 （1）要建立正确的医患关系。 即建立医务人员与患者之间平等和谐的人际关系，医院工作人员要充分地尊重病人的人格、尊重患者的权利，使患者真正感受到医务人员视病人如亲人，从而产生其信任感。 （2）改善就医环境。即为患者创造一种舒适、温馨的气氛，使其感到在医院住得舒心、食得开心、医得放心、行得方便，从而消除其紧张、恐惧、不安的情绪。 （3）创造良好的诊疗条件。诸如先进的仪器设备、精良的医疗技术等，给患者以信任感，使其树立战胜疾病的坚强信心。总之，医院要想方设法，千方百计地调动病人的积极性，使其主动、自觉地配合诊疗工作。 2、医院工作人员是医疗服务的执行者。 工作人员的服务态度、职业道德、业务水平、法规意识、敬业精神和责任心直接影响着医疗质量。也就是说工作人员的积极性是医疗质量的决定性因素，只有充分地调动工作人员的积极性，才能全面提 高医疗服务质量。建立完善并充分运用了激励机制，在注重精神激励的同时，正确使用经济手段，实施物质激励，以调动工作人员的积极性，收到了较好的效果。 坚持把医疗服务过程中各个环节质量同经济利益挂钩，与影响医疗质量的因素诸如服务态度、医德医风等挂钩，注意调动全员的积极性，尤其是科室领导的积极性，有效地促进了医疗质量的全面提高。 （1）经济利益与医疗质量优劣挂钩。 为了保证医疗质量，医院在实行综合目标责任制中，给科室下达技术指标时，包括若干项工作效率指标和工作质量指标，加大了质量指标的权重；在计算指标的完成情况时，先分别算出效率指标、质量指标的完成值，然后取其两者的平均值，作为总的指标完成率，这样就保证了质量指标的落实。如果科室完不成医院下达的技术指标，差多少百分数，就从科室提成总额中扣除多少百分数，扣除之后的部分再作为科室留成及个人劳务补贴。也就是说扣除的部分越多，科室和个人得到的经济实惠就越少。制定其它质量奖罚措施，科室全年无医疗差错、事故，给予适当奖励；发生医疗差错、事故视其情节轻重在其科室提成总额中扣除相应的百分数，并对当事人及有关领导进行严厉处罚。这样有奖有罚，尤其是在科室总提成额中进行扣除，这实际上是一人发生差错、事故，全科人员的经济利益都要受到影响，这在客观上就造成了互相监督的氛围，有利于保证服务过程中各个环节的质量。 （2）经济利益与服务态度好坏挂钩。 服务态度好，受到病人表扬者给予奖励；服务态度不好，受到病人投诉，经核实后，视其情节轻重，也要在科室总提成中扣除相应的百分数，对当事者进行处罚。 （3）经济利益与贡献大小挂钩。 如开展新业务新技术确有成效者，给予奖励；获得科技或医疗成果奖者给予奖励；在省级以上专业杂志上发表论文者给予奖励；担任较重要的专业学术兼职者给予奖励等。 （4）经济利益与执行制度情况挂钩。 对不履行职责者罚，对认真履行职责者奖，如对积极出门诊的高级职务者给予奖励，对无故或不按规定出门诊的高级职务者罚。 在实行精神激励的同时，实施物质激励，把经济利益与医疗质量有关问题紧密挂钩，对充分调动医院工作人员的积极性，实施医疗质量的全员、全过程、全面的管理，以全面提高医疗服务质量。 坚持以病人为中心、全面提高医疗服务质量，必须牢固树立以病人为中心的观念，不断强化全面提高医疗服务质量意识，建立健全医疗质量管理体系，狠抓医疗基础质量、环节质量、终末质量，完善监督约束机制，实行精神激励与物质激励相结合，充分调动各方面的积极性，注重管理实效，就能适时控制医疗质量，不断提高医疗服务质量水平。

医院药房的条件是最少是本科以上，海底世医学本科科毕业

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【 #报告# 导语】工作在不经意间已经告一段落了，转眼回顾这段时间的工作，有得有失，这时候，最关键的自查报告不能落下！以下是 整理的医疗服务质量自查报告，欢迎阅读！ 1.医疗服务质量自查报告 　　为加强我院医疗质量管理，保障医疗安全，结合县卫计局对我院医疗质量工作检查结果我院组织了相关人员对再次对我院的医疗质量管理工作展开自查，现就存在问题及下一步整改措施陈述如下： 　　一、存在问题： 　　1、对新的医疗质量检查标准理解欠缺 　　全院在医疗质量管理中未完全使用质量管理工具，PDCA在医疗质量管理中的运用率不高，对统计分析无柱状图、鱼刺图等，不能充分体现数据变化。 　　2、消防工作有待进一步加强 　　消防安全监督管理部门监管不到位，部分干粉灭火器未定期检查，检查后未及时记录在案，消防知识消防意识有待于进一步提高。 　　3、医疗质量管理有待于进一步强化 　　（1）、核心制度及病历书写规范执行力度有待加强，部份人员对核心制度掌握和理解不够，不能熟记核心制度。 　　（2）、手术管理较差，对非计划再次手术的相关知识培训欠缺，对急诊手术管理欠缺，“三步核查”未完全落实到位。 　　（3）、医务科、护理部等对相关科室的监管痕迹不足。 　　（4）、对急诊病人的转诊流程不明确，缺乏急诊急救设备，相关人员急救技能较差。 　　（5）、未建立高风险诊疗项目目录，对本院高风险项目认识不足。对从事高风险项目的从业人员未进行授权。 　　4、医院感染管理工作仍需加强 　　（1）、手卫生培训有待加强，无培训计划，工作人员对七步洗手法掌握不牢，手卫生宣传图少。 　　（2）、院感检测计划无针对性，对重点环节、重点部门的风险评估不完善。 　　（3）、实验室个人防护设备缺乏，无洗眼器，标识不全，有职业暴露风险，对职业暴露随访认识不到位。 　　5、临床药事管理仍需要进一步加强 　　（1）、毒麻药品管理工作有待提高。毒麻药处方不规范，未按规定登记，毒麻药品管理人员无资质，毒麻药保管处安全设施欠缺。 　　（2）、抗生素使用不合理现象比较明显，无抗菌素分级使用目录；无医生培训、考核记录，无医生抗菌药分级使用授权，围手术期预防，使用抗菌药不符合规定；抗菌药物使用比例超标。 　　（3）、有无适应症用药，处方调剂审核有漏签，对处方的合理用药点评能力较低。 　　6、辅助检查及实验室检查 　　（1）、实验室检查项目不能完全满足危急性况下的诊断所需。 　　（2）、实验室内质量控制项目不全。 　　（3）、做有创检查前未向患者充分说明，并征得患者同意答案认可。 　　二、整改措施 　　1、建立健全规章制度，加强医院管理 　　健全制度强化责任，认真落实各级查房制度，报告制度等。临床科室要强化首诊医师负责制、会诊制度、术前讨论制度、疑难病例讨论制度、死亡病例讨论等核心制度的落实。进一步完善管理制度，加强医院规范化管理。 　　2、加大监督检查力度，保证核心制度的落实 　　（1）、加强卫生监督检查力度，切实改善患者就医环境。 　　（2）、医务科要进一步加强质量查房和运行病历检查工作，这项工作对于提高医疗质量是很好的措施，但是要注重实效，不能流于形式，对查到的问题除了当面讲解以外，对屡犯的一定要通过经济处罚，给予惩戒。 　　（3）、要加强三基训练与考核，要不断完善考核办法，严肃考核纪律，注重考核的实效，不定期对科室人员进行抽问式检查。科室负责人要重视三基训练，要经常对医务人员讲三基学习的重要性，保证每月进行一次科内考核，这对提高医务人员的技术水平至关重要。 　　（4）、加强病案质量的管理。要进一步健全相关制度及病历检查标准，要制定奖惩办法，保证住院病历的及时归档和安全流转。 　　（5）、进一步加强医院感染的监控要进一步在医院感染病例监测、消毒灭菌效果监测、环境卫生监测等工作上下大功夫，严格执行各项医院感染管理制度，要将工作做细，不能应付。要进一步加大医院感染知识的培训和宣传力度，让每个医务人员都要认识到医院感染控制的重要性，自觉遵守无菌操作技术，做好个人控制环节。发挥科室医院感染控制小组的职责，配合院感办积极开展工作，杜绝医院感染事件的漏报。 　　3、进一步加强抗菌药物的使用管理 　　（1）、根据卫生部《进一步加强抗菌药物临床应用的管理》通知精神，制定我院具体实施办法及奖惩制度，注重监控围手术期预防用药情况。要进一步落实抗菌药物分级管理制度，对医生设置处方权限，保证制度的落实。保证合理使用抗菌药。 　　（2）、严格按照《毒麻药品管理办法》加强毒麻药品管理，药事管理委员会不定期对毒麻药品管理进行检查。 　　（3）、强化药事管理委员会职责，确保病人临床用药安全医院药事会要认真履行职责，严格执行《医疗机构药事管理暂行条例》，加强培训、监督和管理，以保证临床用药、医疗材料等质量合格、安全，符合临床使用要求。进一步完善药品不良反应监测工作，并按时上报。规范药房建设，及时清查并上报近效期药品。 　　4、满足患者心理需要，密切医患关系，减少医患纠纷的发生，营造和谐就诊环境 　　医护人员在接诊时必须着装整齐、态度和蔼、精力充沛，主动向患者介绍自己是其分管的医生或护士，使患者得到一个良好的印象，对医护人员产生信任感和有所依托感，使患者情绪稳定，家属满意放心，在诊治过程中才能主动配合，建立起主动合作型的医患关系。 2.医疗服务质量自查报告 　　按照市食品药品监督管理局的指示和条例规定，在院领导的组织下重点就全院医疗器械、设备进行了全面检查，现将具体情况汇报如下： 　　一、加强管理、强化责任、增强质量责任意识 　　配备医疗器械质量管理人员，从事医疗器械质量管理工作人员具备医疗器械相关专业知识，熟悉相关法规，能够履行医疗器械质量管理职责，有效承担本我院医疗器械的质量管理责任，指导、监督并对质量管理制度的执行情况进行检查、纠正和持续改进，收集与医疗器械使用质量相关的法律、法规以及产品质量信息等，实施动态管理，并建立档案，督促相关部门和岗位人员执行医疗器械的法规、规章，审核医疗器械供货者及医疗器械产品的合法资质，负责医疗器械的验收、采购及维护维修，检查医疗器械的质量情况，监督处理不合格医疗器械，组织调查、处理医疗器械质量投诉和质量事故，组织开展医疗器械不良事件监测及报告工作，建立覆盖质量管理全过程的使用质量管理制度。 　　二、对医疗器械的采购、验收、入库的自查 　　为保证购进医疗器械的质量和使用安全，杜绝不合格医疗器械进入，我院建立了《医学装备采购、验收、入库管理制度》、《大型设备招标采购制度》以及《医学装备档案管理制度》，按照《医疗器械使用质量监督管理办法》的规定，重新整理了我院的采购验收记录，和医疗器械相关资质的档案，并登陆国家食品药品监督管理局网站对医疗器械的注册证号进行核实，杜绝无证购入、假证购入、无合格证明购入、进口医疗器械无中文说明书、中文标示、中文标签的购入、过期使用，保证医疗器械安全、合法使用。 　　三、对医疗器械库房存储条件的自查 　　为保证在库储存医疗器械的质量，我院对材料库库房，检验科库房以及各科库房进行了检查，包括储存的温度、湿度和周围环境是否符合在库医疗器械的储存条件。我们还组织专门人员做好医疗器械日常维护工作。 　　四、对三类医疗器械的自查（重点植入性医疗器械） 　　植入性医疗器械属于高风险医疗器械，为了保证人民群众使用植入类器械安全、有效性，本院特制订了《植入性医疗器械购进管理制度》。对购进的医疗器械所具备的条件以及供应商所具备的资质做出严格的规定，对植入性医疗器械所提交的一系列资质，按照相关法律法规的规定进行严格的审核审验。加强植入性医疗器械的信息管理，建立健全植入性医疗器械采购、入库、出库、使用、报废等审查制度，详细记录产品信息，所有信息归入患者的病例档案进行管理。 　　五、对可疑不良反应事件的医疗器械的检测管理 　　加强不合格医疗器械的管理，防止不合格医疗器械进入临床，我院特制定了《医疗器械不良事件报告制度》。如有医疗器械不良事件发生，应查清事发地点、时间、不良反应或不良事件基本情况，并做好记录，迅速上报医疗器械监督管理部门。 　　六、对医学装备的维修、维护与售后服务的自查 　　为了使医疗设备处于安全使用状态，以及符合技术要求标准，我院制定了《医疗设备保养与维修制度》，按照规定制作了《医疗器械维修维护保养记录》，对设备的故障原因、需要更换的配件，维修后的状态都有记录。我院还对急救类医疗设备做了《急救、生命支持类医疗设备检查记录》，要求各科室每天做好急救类设备的检查工作，保证设备处于待用状态。 　　七、自查中存在的问题和需要改进的地方 　　经过这一段时间的自查自纠，我院的医疗器械管理变得更加正规化，但是从中也存有一些问题，例如：库房过期、不合格的医疗器械不能及时销毁，库房的分类、分区摆放不合理，还有未对从事医疗器械维护维修的技术人员开展培训考核工作。 　　八、我院今后医疗器械工作重点 　　切实加强医院医疗器械安全工作，杜绝医疗器械安全事件的发生，保证广大患者的使用医疗器械安全，今后我们打算： 　　1、进一步加大医疗器械安全知识的宣传力度，落实相关制度，提高医院医疗器械安全责任意识。 　　2、增加医院医疗器械安全工作日常检查、监督的频次，及时排查医疗器械安全隐患，牢固树立“安全第一”意识，定期对从事医疗器械维护维修的技术人员开展培训考核工作，提高服务水平。 　　3、继续与上级部门积极配合，巩固医院医疗器械安全工作取得的成果，共同营造医疗器械的良好氛围，为构建和谐社会做出更大贡献。 3.医疗服务质量自查报告 　　一、医疗质量管理 　　我院狠抓服务质量，严防医疗差错，依法执业，文明行医。医院成立了以张季岳副院长为组长的医疗质量管理领导小组，定期抽查处方、病历，及时反馈相关责任人，对全院医疗质量进行监督。各种单病重质量控制达到市、区标准。 　　二、医疗文书 　　严格遵守《病历书写基本规范》中的各项要求，对于病人做到客观、真实、准确、及时、完整的书写各项医护文书。 　　三、规章制度 　　我院完善并实施一系列规章制度，完善各项管理制度，包括十三项核心制度、新技术准入制度、药事管理制度、突发公共事件管理制度等。对于就诊病患，挂号时要求出示医疗证及身份证，住院病人住院期间需提交两证复印件，认真查对，严防冒名顶替。严格掌握入院标准，遵循门诊能治疗的.，坚决不住院，严格按照标准收治住院，不随意降低住院指针，不拖延住院日。 　　我院严格遵守医保各项相关制度，组织全院医务人员反复认真学习医保相关政策，并且进行了考核工作，将考核成绩与个人利益分配挂钩。 　　四、基本药物制度 　　对于就诊或住院病人的检查、治疗，我院严格按照《基本药物目录》规定执行。要求每位医师严受执业道德规范，切实做到 　　合理检查、合理用药、合理施治、合理收费，能用价格低的药品则不用价格高的药品，切实减轻农民医疗费用负担。药库药品备货达到目录规定的90%以上。严格控制了处方用药量，住院病人用药不超过3日量，出院病人带药不超过7日量，严禁开大处方、人情方和滥用药物，且出院带药天数不得超过实际住院天数。严格按照规定进行检查，坚决杜绝一人医保，全家用药的现象。 　　五、医疗费用控制 　　我院严格按照省、市、区物价、卫生、财政等部门联合制定的收费标准进行收费。狠抓内涵建设，提高服务质量，缩短病人平均住院日，严格控制住院费用。 　　六、医疗帮扶 　　今年市、区卫生局加大了医疗帮扶力度，市传染病医院、区一医院均有专家、教授下乡进行医疗帮扶工作，对提高一线医疗人员专业知识水平，完善知识结构，更新最新专业动态，均有很大的帮助。 　　七、目前存在的不足 　　1、由于经费不足，有些医疗设备得不到及时维修或更新，一定程度上影响了相关业务的深入开展，专业性发展的后劲不足 　　2、高年资中医师对于电脑掌握不佳，未能实现全部电子处方，对于完善门诊统筹有一定阻力。 　　3、发现个别医师存在门诊处方不合格现象，包括处方格式不合格，门诊抗菌药物使用比列大于20%等等。 　　八、今后努力方向 　　我院一定以此次医院等级评审暨年度考核为契机，在上级业务主管部门的领导下，严格遵守《医疗机构管理条例》，强化管理措施，优化人员素质，求真务实，开拓创新，不断提高医疗服务质量和技术服务水平。 4.医疗服务质量自查报告 　　为提高医疗卫生质量，县中医院根据有关规定对各方面工作的开展进行了医疗质量督导检查。医院办公室主要负责协调全院工作，是院领导班长和职工之间的桥梁，工作服务对象既面对领导，又面向科室，还直接接触群众，工作任务繁杂而艰巨。办公室的工作作风、精神面貌和队伍素质，都直接关系到医院形象。通过本次检查实践活动，我们对医院办公室工作中的问题有所全面认识。 　　一、办公室督导检查已完成工作汇报如下： 　　1、医院已开展双休日及节假日门诊。 　　2、鼓励、支持医务人员到基层医疗机构开展执业活动。 　　3、制定缩短患者等待检查结果时间的措施并组织实施。 　　4、建立起医院院务公开制度并组织实施。 　　5、院务公开的内容符合有关规定，有效的建立医院院务公开工作的开展和反馈。 　　二、目前存在的问题及整改措施： 　　1、医院院务公开的各种途径，如宣传栏、网络、文件、职工代表大会都具备，院务公开信息的更新需要及时跟上。医院院务公开要根据实际情况运用多种途径相互协调开展。 　　2、医院未设立专门的检查结果查询电话，只有科室电话提供检查结果查询，面向患者提供的检查查询方式有限。要本着便民利民的服务理念开展多种渠道的检查查询，方便不同人群及时了解检查结果。 　　贵州20xx年医疗质量督导检查的开展让我们更好的反省到工作中需要完善的地方，相信通过大家的积极努力能够通过医疗卫生质量督导检查的要求，圆满完成院领导交办的各项任务，使医院办公室工作良性发展，取得新的突破，为医院的发展贡献一份力量。 5.医疗服务质量自查报告 　　为贯彻落实县食品药品监督管理局对我院药品、医疗器械质量检查，保障人民群众使用医疗器械安全有效，规范药品使用和管理。医院成立了以分管院长为组长的自查小组，按照《药品管理法》《药品使用质量管理规范》《规范药房的标准》逐一自查，逐一对照，自查小组做了大量细致的自查工作，自查报告如下： 　　一、机构、人员与制度： 　　我院具有《医疗机构执业许可证》等合法资质。设立了药品质量管理机构，由分管院长、药事部门负责人、药房负责人、质量负责人、采购员组成，明确各级人员和机构的职责。同时，已制定的各项质量管理制度，建立了继续教育培训计划，提高人员素质，对从事药品工作的直接接触药品的人员每年都进行健康体检，并建立健康档案，确保药品使用过程中安全有效。 　　二、采购与验收： 　　严格按照卫生局制定的药品集中采购制度进行药品采购。从具有药品生产、经营资格的企业购进药品;药品入库验收严格按照标准操作规程进行，严格按法定质量标准和合同质量条款对购进药品、售后退回药品的质量进行逐批验收。 　　三、落实规范药房管理制度： 　　严格按照规范药房的标准，对全院的药房、药库及门诊部药房进行管理。 　　四、药品储存与养护： 　　仓库分为药品库、医疗器械库，各库均分合格区、待验区、不合格区、退货区，各区按规定实行色标管理，即合格区为绿色，待验、退货区为黄色，不合格区为红色。在验收合格后，严格按照药品储存、养护制度对药品专库、分类存放，根据药品储存条件和要求储存于相应的库区，将药品与非药品、内用药与外用药、处方药与非处方药之间分开存放，易串味的药品及危险品与其它药品分开。药品按批号、有效期集中堆放，按批号及效期远近依次或分开堆码，对近效期药品每月填报效期表。 　　五、药品的调配： 　　药剂人员调配药品时，必须凭注册的执业医师开具的处方进行，非经医师开具处方不得调配药品，药品调配工作严格按照四查十对的要求进行调配，发放应当遵循“先产先出”，“近效期先出”和按批号发放的原则。 　　六、不良反应监测： 　　建立药品不良反应监测管理小组，指定专职或兼 职人员负责药品不良反应报告和监测工作，建立和保存药品不良反应监测档案，主动收集药品不良反应，通过国家药品不良反应监测信息网络报告，报告内容应当真实、完整、准确。 　　七、特殊药品： 　　特殊管理药品具有符合规定的安全储存措施，实行双人双锁，帐物相符等五专管理。购入特殊药品应实行货到即验、双人开箱、清点到最小包装，并有专用验收记录，退回、过期失效、不合格的特殊管理药品及按规定收回的废弃物等应在卫生部门监督下销毁，销毁记录应符合要。 　　八、检查中发现的问题： 　　通过自查小组对医院使用药品各个环节，质量管理工作进行自查，从人员机构、管理制度、硬件设施、管理记录等方面进行全面细致的自查，基本上能达到药品使用质量管理规要求，但也发现了些不足之处，药库、药房、门诊部药房等涉及药械的个别地方，卫生较差，药品排列不整齐，排序不够规范，分区不够明显，书写记录不够详细等不足之处。责令各站、组、科室人员务必按制度认真整改，并落实到人。 　　在实际工作与实施中，可能存在一些容易被忽视的、细微方面的问题，望上级领导对我院的工作提出宝贵意见。在以后的工作中，一定再接再厉，把我院的药事工作做得更好，保障人民群众的用药安全。

护理质量管理内容：进行护理质量管理，首先要明确其任务与要求，在此前提下，研究护理质量管理，对各项护理工作质量进行检查、分析和控制。　　1、提高护理人员的自身素质：要保证良好的护理质量，护理人员的整体素质是决定因素。为此加强对护理人员的培训是护理质量管理的首要任务，一名高素质的护理人员应具备：（1）良好的服务理念，扎实的理论基础和娴熟的护理技术；（2）较强的管理意识和管理知识；（3）树立法律意识，掌握法律知识。因此培养护理人员要从以上三方面抓起，使其不仅具备保证护理质量的知识与技术，还要让她真正认识到护理质量管理的重要性，掌握科学的护理质量管理方法。2、制定护理质量标准：护理质量标准是护理质量管理的基础，是护理实践的依据，是衡量工作数量、质量的标尺和砝码。护理质量标准应以工作项目或管理要求或管理对象而分别确定，是由各种不同项目、种类及一系列具体标准形成一个护理质量标准体系。具体内容分四大类：（1）护理技术操作质量标准：包括基础护理技术操作和专科护理技术操作。（2）护理管理质量标准：包括病房、门诊、急诊、手术室、供应室血液净化科等部门的护理工作质量标准。（3）护理文件质量标准：包括体温图、护理记录、医嘱单、护理病例等。（4）临床护理质量标准：包括特一级护理质量标准、急救物品完好率、基础护理合格率、消毒隔离合格率、差错事故发生率等。3、护理质量管理方法：质量管理要注入新的科学管理内容，质量管理工作方法应多种多样，从最基本的原则上讲应注重下列方面：（1）做好基础工作，使护理人员认识质量管理的概念和意义；掌握质量管理的工具。（2）工作内容标准，将每项护理工作均制定出统一的标准，每位护理人员以此为标准，展开每日的工作，这是质量管理的基本方法。（3）质量管理过程采用PDCA循环管理：即计划、执行、检查、处理四个阶段，周而复始进行质量管理循环，这种循环不是停留在一个水平的简单重复，而是螺旋式上升。（4）数据统计：护理质量管理的诸方面记录，用数据统计方法处理，使管理更趋于科学化。（5）护理质量缺陷控制。（6）护理工时单位及服务质量管理。（7）护理协同服务质量管理：建立健全护理质量管理制度；建立质量信息系统；完善质量管理体系。

精选修理厂服务质量承诺书3篇 　　在充满活力，日益开放的今天，承诺书对我们的作用越来越大，承诺书是单方意思表示，不具有合同效力。那要怎么写好承诺书呢？下面是我为大家收集的修理厂服务质量承诺书3篇，希望对大家有所帮助。 修理厂服务质量承诺书 篇1 　　遂宁市良合汽车修理厂 　　厂长安全承诺 　　为进一步加强安全生产，防止在生产经营活动中事故的发生，贯彻《中华人民共和国安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律、法规，本企业承诺做好如下安全工作： 　　第一条 企业法人代表人（主要负责人）是本企业安全生产的第一责任人，对企业安全生产全面负责。 　　第二条 建立健全了与维修作业内容相适应的安全生产管理制度，建立了安全生产网络，层层分解安全责任，实施安全生产责任制，安全责任落实到人，并在营业场所明示。 　　第三条 对所有员工进行定期或不定期的安全生产教育培训，并做好台帐记录。对新进员工，先培训教育，后上岗。保证从业人员具备安全生产知识，熟悉有关安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。 　　第四条 配备与维修作业内容相适应的安全保护措施。安全保护设施、消防设施等均符合有关规定。有毒、易燃、易爆物品、腐蚀剂、压力容器等危险物品的储存、使用和维修派专人负责。 　　第五条 建立和健全各工种、各类机电设备的安全操作规程，安全操作规程明示在相应的工位或设备附近。定期对 　　举升设备、校正设备、烤漆房等易发生生产事故的设施设备、电气线路进行检查、维修和保养，做好检修记录。 　　第六条 落实专人加强生产现场的安全生产管理和监督检查，定期进行安全检查与隐患自查自纠，主要负责人每月到作业现场检查不少于1次。 　　第七条 生产厂房和停车场等已符合安全、环保和消防等各项要求，并取得相应的合格证明。 　　第八条 建立健全了汽车维修质量管理制度，认真落实维修前、维修中、修竣后的质量检验规定。对汽车进行一级维护、总成修理或者整车修理的，检验合格后，当由维修质量检验人员签发机动车维修合格证。 　　第九条 按许可证核定的许可项目承修机动车辆，不超范围经营。不承修已报废的机动车，不擅自改装机动车。对维修配件实行入库检验制度，不使用假冒伪劣配件维修机动车，凡涉及汽车安全部件的维修，均加强检验或检测。 　　第十条 一旦发生安全事故，立即向行业主管部门和安全部门上报。 　　如违反上述承诺，导致发生安全责任事故，愿接受相应的处罚。 　　承诺人： 　　年 月 日 　　遂宁市良合汽车修理厂 　　员工安全承诺书 　　本人作为 班组的员工，自愿接受本班组和车间管理，并郑重承诺：在工作中严格履行以下职责和义务： 　　1、严格遵守国家法律、法规和公司的各项安全规章制度和安全管理规定，积极参加本单位组织的各项安全活动。 　　2、自愿接受公司、车间、班组等各级安全教育和业务技能培训，努力提高自身安全意识及工作业务技术水平，做到 “不伤害自己、不伤害他人、不被别人伤害、监督他人不被他人伤害”。 　　3、工作中自觉遵守本岗位的《安全技能操作规程》，认真按规程和安全要求进行操作，做到不违章操作、不违反劳动纪律。 　　4、正确佩戴和使用劳动防护用品，按要求使用和维护本岗位的`安全防护设施。 　　5、熟悉岗位安全操作规程，掌握岗位安全技能，知道岗位存在的危险性，会采取预防措施和应急方法。 　　6、积极参加班组事故隐患检查和整改工作。工作中发现事故隐患或者其他危险、危害、因素立即向上报告，并配合班组和车 间进行解决。 　　7、发现生产安全事故时及时向上报告，并积极参与事故应急救援工作，在救援中服从上级指挥。 　　8、切实做好自身安全防护工作，注意上下班车辆行驶安全及乘坐班车的安全。 　　如在生产作业严重违反安全生产的有关规定，本人将自愿接受厂部、车间、班组的处罚，并承担相应后果。 　　员工签字： 　　班组长签字： 　　车间主任签字： 　　遂宁市良合汽车修理厂 　　班组长安全承诺书 　　本人作为 车间的班组长，自愿接受本车间管理，并郑重承诺在工作中严格履行以下职责和义务： 　　1、严格遵守国家法律、法规和公司的各项安全规章制度和安全管理规定，积极参加本单位组织的各项安全活动。 　　2、自愿接受公司、车间等各级安全教育和业务技能培训，努力提高自身安全意识及工作业务技术水平， 做到 “不违章指挥、 不违章作业”。 　　3、工作中自觉遵守《安全技术操作规程》和各项安全生产制度，认真按要求和程序安排班组人员工作检查督促班组作业中的安全事项。 　　4、督促作业人员正确佩戴和使用劳动防护用品，按要求设置和维护各岗位安全防护设施。 　　5、熟悉班组各岗位安全操作规程，掌握本班组岗位安全技能，知道本班组作业中存在的危险因素和会采取预防措施和应急方法。 　　6、积极参加车间事故隐患检查和整改工作，工作中发现事故隐患或者其他危险、危害、因素，立即向上报告并配合车间进行解决。 修理厂服务质量承诺书 篇2 　　为认真贯彻执行道路运输车辆维护管理规定.保证车辆维修质量更好,防止机械事故发生、确保车辆运行安全、对车辆维修质量要求如下： 　　一、 遵守国家有关法规、标准，按规定的作业范围或说明书进行作业、不漏项和减项作业。 　　二、 严把配件采购关，不得用假冒伪劣配件。 　　三、 严格车辆竣工出厂检验，合格后由汽车维修质量检验员签发出厂合格证，不倒卖合格证，未维修和未按工艺规范项目进行维护的车辆不签发合格证。 　　四、 实行质量保证期制度，在正常使用条件，按照四川省汽车运输业车辆技术管理规定实施细则条款执行。大修保证里程20000公里或者100天，二级维护保证里程5000公里或者30天，小修及专项修理质量保证日期里程20xx公里或者5天。 　　五、 不修报废车辆、不修无证、无牌车辆、不拼装汽车。 　　六、 不乱收费，严格按本服务站公示制定的工时定额标准收取工时费，不偷工减料。 　　七、 加强人员培训，各工种、岗位不使用未取得技术工人等级证书的人员。 　　八、 加强修理过程管理，明确岗位责任，建立健全车辆维护，修理技术档案，记录内容真实、准确、集中专人规范管理。 　　监督单位：郫县交通管理局 　　承诺单位：郫县华立仁和汽车修理厂 修理厂服务质量承诺书 篇3 　　本单位热情为用户服务，承诺做到以下各点，请广大顾客监督： 　　1、认真执行机动车维修行业管理的各项规定，对维修的车辆，经维修前的诊断检查，做好相关记录和估价单，用户签名，认可。 　　2、在维修过程中，发现需增加维修项目，及时与用户联系，说明情况，取得用户的答复施工，对用户有不明之处给予热情耐心解释。 　　3、严格执行车辆维修技术规范和技术标准，不违规作业，不减漏作业项目，不维修报废车辆，不利用维修配件拼装车辆，不使用假冒伪劣配件维修车辆。 　　4、按公示维修项目和收费标准收费，未列入的项目与客户商定后收费。 　　5、提供全天倏维修服务，24小时紧急求援服务，服务咨询热线：0511-88880966，市区免收拖车费和服务费。 　　6、对维修车辆实行跟踪服务，车辆竣工交付后执行质量保证期制度，保证期内因维修质量原因本单位负责及时无偿返修。 　　客户抱怨受理制度 　　1、顾客对本单位的服务质量、维修质量、维修费用结算等有意见或异议时，可当场或事后用电话或书面形式向本单位投诉。投诉电话：88880966 　　2、本单位接到顾客抱怨投诉后，立即进行调查处理，24小时内予以答复，并向顾客详细说明理由。 　　3、顾客如对本单位的答复处理不满意或不同意，可向汽车维修行业管理部门投诉。 　　投诉电话：0511-85237375 0511-96520 　　收费标准及费用计算办法 　　企业名称：镇江市江阳汽车修理有限公司 类别：二类 　　维修费用=工时费+材料费+加工费+维修诊断费+检测费+其它费用 　　主要车类工时定额 　　常用配件价格公示 　　漆工岗位职责 　　1、要确立安全防火第一的意识，漆房清洁。 2、做漆车辆要严格按照技术标准和操作规程。 3、确保做漆质量，降低辅料的消耗。 4、做到文明涂漆，涂漆工具清洁，摆放整齐。 5、不得随意移动车辆，无驾证者严禁驾车移车。 6、要有环保意识，保持地面清洁。 　　机修工岗位职责 　　1、维修车辆要严格按照技术标准和操作流程。 2、保管好正确使用工具。 3、要确立安全的观念，精心维修。 4、工具摆放整齐，保持地面清洁。 5、杜绝浪费，降低配件的消耗。 　　6、无驾证者严禁驾车移车，不得随意移动车辆。

实行科主任负责制, 医疗工作实行三级医师负责制, 按 照产科 建设标准配备各级各类产科工作人员、 产科设备 及设施和药品, 建立健全产科工作制度、 人员职责以及 各种登记及抢救程序。2.成立院内产科抢救组织及院、 科产科质量管理员, 定期 召开会 议,评价产科工作。3.实行产科行政查房制度, 由分管业务院长、 医务处主任 带头, 每季度 1-2 次,协助各方关系,以及解决工作中 存在的问题,督 促检查产科工作4.严格执行产科人员和助产技术准入制度, 产科人员除取 得《执业 医师证》外,医生和助产(师)士还应该取得 《母婴保健技术考 核合格证书》方可从事产科服务。查看更多ue734

细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。后勤服务是一门技术，也是一门艺术，服务的艺术魅力就在于细节。细节往往能反映服务的水准，突出服务内在的素质。要做好大事必须从做小事做起。大事是小事汇集而成的。万丈高楼平地起。他们是相辅相成，是辩证的。从全局着眼，细节入手。老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。密斯·凡·德罗是20世纪世界最伟大的建筑师之一，在被要求用一句最简练的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字：“魔鬼在细节”，他反复地强调的是，无论你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，都不能称之为成功的作品。可见对细节的作用和重要性的认识，古已有之，中外共见。也就是所谓“一树一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。因此，学校后勤管理应在精细上做文章，在细节上下功夫，做到“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。

护理质量是什么护理质量的核心是保障病人的安全，是对护士工作过程质量的评价。护理质量是一个持续改进的过程，运用良好的质量管理机制。走进临床，评估质量，改进质量。1、护理工作现状调查结果质量控制流于形式，天使的含金量下降。各类培训造假，为年轻人树立错误示范。2、质控方法不当误解标准留于形式质控无效执行力偏低低位徘徊02护理质量控制的概念1、控制工作是管理的重要职能之一。它是确保组织目标实现，及时纠正护理工作偏差，预防偏差发生的手段之一。2、护理质量控制是有目的的管理行为有效控制取决于两方面的因素：（1）有明确的目的，也就是必须有明确的护理质量标准。（2）有实现目的的相应的手段，如人力物力财力信息及组织机构，是实现质量目标的前提和基础。3、护理质量控制工作贯穿护理质量管理的全过程。（1）控制是质量计划实施的保证，质量计划是控制的标准和依据。（2）质量目标决定控制的内容，控制工作为实现目标服务。（3）护理工作成效评价的有效性与控制工作为实现目标服务03护理质量的范畴结构质量护理组织结构、各种护理设备配备、人员素质和培养，任职资格和标准过程质量整个护理服务过程中各个环节的管理。包括有资源利用、管理体系运行方法、各项护理实施过程和方法终末质量实施各种护理措施的最后效果

台账与现金分开管理，按照入股比例进行分成。

新版GSP第一百三十八条规定，药品零售质量管理制度应当包括以下内容：　　（一）药品采购、验收、陈列、销售等环节的管理，设置库房的还应当包括储存、养护的管理；　　（二）供货单位和采购品种的审核；　　（三）处方药销售的管理；　　（四）药品拆零的管理；　　（五）特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品的管理；　　（六）记录和凭证的管理；　　（七）收集和查询质量信息的管理；　　（八）质量事故、质量投诉的管理；　　（九）中药饮片处方审核、调配、核对的管理；　　（十）药品有效期的管理；　　（十一）不合格药品、药品销毁的管理；　　（十二）环境卫生、人员健康的规定；　　（十三）提供用药咨询、指导合理用药等药学服务的管理； 　　（十四）人员培训及考核的规定；　　（十五）药品不良反应报告的规定；　　（十六）计算机系统的管理；　　（十七）执行药品电子监管的规定；　　（十八）其他应当规定的内容。

医疗质量管理与控制制度：一、建立院科两级质量管理与控制体系1.院级质量管理与控制，院长作为第一责任人。（1）成立医院质量管理委员会及相关委员会，负责按照国家医疗质量管理的要求，制定本机构医疗质量管理制度、培训制度以及技术引进及应用管理制度并组织实施。负责制定医院的质量持续改进计划、实施方案并组织实施及评价。（2）医务科、护理部等职能部门负责各分管领域的质量与安全管理。负责落实医疗质量管理制度及质量改进计划方案，定期监管并对结果进行分析评价，持续改进医疗质量。（3）质量监督科作为医院质量管理委员会办公室，负责对全院质量与安全履行审核、评价和监督职能。2.科级质量管理与控制，科主任作为第一责任人。成立科室质量管理与控制小组，简称质控小组，由科主任、护士长、医疗护理骨干人员组成。负责贯彻执行医疗质量管理相关的法律、法规、规章及规范性文件，制定本科室质量 管理制度以及质量改进计划和方案并组织培训、落实。定期对科室质量安全进行分析和评估，对医疗质量薄弱环节提出整改措施并组织实施。二、定期组织对质量管理人员的培训教育和考核，正确运用质量管理工具开展质量改进活动。定期对医务人员进行“三基三严”以及质量管理制度规范的培训考核，培训及合格率均达到100%。三、医务人员依法取得执业资质，按照上级卫生行政部门核准登记的诊疗科目执业。严格遵循临床诊疗指南、技术操作规范、行业标准及临床路径的要求开展诊疗工作，严格遵守医疗质量安全核心制度，做到合理检查、合理用药、合理治疗。四、建立完善单病种指标体系，制定单病种质量参考标准，促进医疗质量精细化管理。五、建立和完善社会评价体系，不断完善满意度监测指标，定期开展患者和员工满意度监测，不断改善患者就医体验和员工执业感受。六、建立完善质量与安全指标基础数据库，及时收集和报送相关信息，运用质量管理工具进行分析评价，持续改进医疗工作。七、建立完善不良事件报告管理系统，将信息运用于医疗质量持续改进，并按照国家有关规定上报药品、耗材、设备以及医疗安全事件。八、建立医疗安全与风险管理体系，完善医疗安全管理工作制度、应急预案和工作流程。加强医疗重点部门及关键环节的安全与风险管理，落实患者安全目标。完善投诉管理，及时化解和妥善处理医疗纠纷。九、质量管理部门定期对各科室质量进行现场检查和抽查，在0A上进行公示或通报，结果作为绩效考核以及评先评优、聘任、晋升的重要指标。十、质量监督科定期对医院质量管理要求执行情况进行评估，对收集的医疗质量及安全信息进行及时分析和反馈，对医疗质量问题和安全风险进行预警和干预，定期评价效果。

酒店管理规章制度员工守则 一、 工作态度： 1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论， 解决不了的问题应及时告直属上司。 6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一 班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。 7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不 予接通，紧急事情可向直属上司申请。 8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的 事。 9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。 二、 制服及工作牌： 1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。 2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发 者应付人民币10元。 3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。 三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生： 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其 端不得露于裙外。 6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 7、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 8、 工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 9、 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 四、 拾遗： 1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。 2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 五、 酒店财产： 酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人 都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公 安部门处理。 六、 出勤。 1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。 2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。 3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。 4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。 5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷 工处理。 6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。 7、员工在工作时间未经批准不得离店。 七、 员工衣柜： 1、员工衣柜的配给由主管部门负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。 员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。 2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。 3、主管部门配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。 4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意， 故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。 5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，主管部门可随时检查衣柜，检查时两个 以上人员在场。 6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。 7、员工离店时，必须清理衣柜，不及时清理衣柜，酒店有权清理。 八、 员工通道： 1、员工上下班从指定的员工通道入店。 2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅，使用酒店内 客用设施。 3、员工在工作时间要离开酒店时，应向主管部门申请，经部门主管同意后方能离店。 九、 酒店安全。 1、员工进出酒店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。 2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。 十、 电路故障： 当电路出故障时，应采取下列措施： （1）通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。 （2）和正在用餐客人谈话，表示歉意。 消防安全 酒店配有标准的消防设备。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火 器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。 一、火灾预防： *遵守有关场所禁止吸烟的规定。 *严禁把烟蒂或其它燃烧留在楼梯内、包厢、过道或字纸篓里。 *酒店内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。 *不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。 *盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。 *任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。 *如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告维修部门，以便及时修复。 *厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告维修部门。 *厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。 。 奖惩条例 一、优秀员工： 酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。 二、嘉奖、晋升： 酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。 三、纪律处分/失职的种类： 1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送主管部门负责归档。 2、失职行为分为甲、乙、类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资。 3、凡第四次发生甲类失职时将扣除一天基本工资的处分，每次失职将扣除10%的浮动工资。 4、凡第三次发生乙类失职时将扣除二天基本工资的处分，情节特别严重者将会被辞退。 甲类失职 1、 上班迟到； 2、 不使用指定的职工通道； 3、 仪表不整洁； A 留长发； B 手脏； C 站立姿势不正； D 手插口袋； E 衣袖、裤脚卷起； F 不符合仪表仪容规定； 4、 擅离工作岗位或到其它部门闲荡； 5、 不遵守打电话的规定； 6、 损坏工作服或把工作服穿出酒店之外； 7、 培训课旷课； 8、 违反员工餐厅规定； 9、 工作时听收音机、录音机或看电视（休息或工作需要例外）； 10、 上班做私事，看书报和杂志； 11、 不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店； 13、 上班时使用客用坐椅休息和厕所； 14、 穿工作服进入商店（为客人买东西例外）； 15、 将酒店文具用于私人之事； 16、 在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作； 17、 在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情； 18、 违反更衣室规定。 乙类失职 1、 上下班不签卡或唆使别人为自己签卡和替别人签卡； 2、 对客人和同事不礼貌； 3、 因粗心大意损坏酒店财产； 4、 隐瞒事故； 5、 拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证； 6、 拒绝执行管理员/部门主管的指示； 7、 上班时打瞌睡； 8、 涂改工卡； 9、 违反安全规定； 10、 在酒店内喝酒； 11、 进入客房（工作例外）； 12、 说辱骂性和无礼的话； 13、 未经同意改换班次、休息天或休息时间； 14、 超过工作范围与客人过分亲近； 15、 在除了指定位置以外的其它场所吸烟； 16、 不报告财产短缺； 17、 在酒店内乱丢东西； 18、 不遵守消防规定； 19、 损坏公物； 20、 工作表现并差或工作效能差； 21、 不服从主管或上司的合理合法命令； 22、 擅自配置酒店范围内任何钥匙； 23、 发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。 24、 在酒店内危害任何人员；殴打他人或互相打架； 25、 向顾客索取小费或其它报酬；作不道理交易； 26、 泄露酒店机密情况； 调戏或欺侮他人； 27、 偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料； 28、 违犯店规，造成重大影响或损失； 29、 在酒店内赌博或观看赌博； 30、 故意损坏消防设备； 31、 触犯国家任何刑事罪案； 32、 遗失、复制、未经许可使用总钥匙； 33、 旷工。

　　生产管理制度　　1 范围　　对生产过程进行有效控制，确保生产计划的完成和生产满足顾客要求的产品。　　本制度适用于本厂生产过程的控制。　　2 职责　　2.1 生产技术部负责组织和调度生产,进行工序控制，负责制定生产计划，设计产品图样和工艺文件，负责生产过程中的质量检验。　　2.2 生产厂长负责生产计划的批准。　　3 工作程序　　3.1 生产计划　　3.1.1生产技术部根据销售合同或定单的要求，结合本厂生产能力合理编制生产计划，经生产厂长批准后，发放各有关单位执行。　　3.1.2 生产计划是我厂安排生产的指令性文件，各部门和班组必须认真落实，并据此安排本部门的工作计划，确保生产计划的按期完成。　　3.1.3 供应部门根据生产计划编制生产所需原材物料的采购计划，并组织采购，确保生产物质供应及时。　　3.1.4 各班组根据生产计划和生产作业单的要求，结合本班组人员、设备情况合理安排生产，确保完成生产任务。　　3.1.5若因特殊原因需要变更生产计划，应报经生产厂长批准后，书面通知有关部门和班组。　　3.2 生产过程的控制　　3.2.2 控制的内容和要求　　3.2.2.1操作人员应严格执行工艺纪律和“三自一控”制度（自检、自分、自作标记和控制自检正确率），强化质量意识，提高加工质量。　　3.2.2.2 生产设备和工装应进行日常维护和保养，发现问题及时采取措施解决，以免影响生产。　　3.2.2.3 生产作业现场应确保满足《安全文明生产制度》的要求。　　3.2.2.4 对生产过程中的关键工序应按照《关键工序质量控制点管理办法》执行，并作好有关记录。　　3.2.2.5 在生产出现偏离控制的情况时，班组长应及时采取解决办法，必要时向生产技术部报告请求协助解决。　　3.2.2.6 生产过程中质检人员应按照检验制度和验检规程的规定实施检验，并作好检验记录和状态标识，确保产品质量符合规定要求。　　3.2.2.7 生产过程中的领部件标识应标注在内面，以免影响外观，内容应包括：安装位置、尺寸、制作人等项目，内容应保持完整、清晰。对于成品的标识应符合产品标准的要求。　　3.2.2.8 生产过程中应采取可靠的措施对在制品、半成品、成品予以保护，防止丢失损坏。　　3.2.2.9生产过程中各班组应每日向生产技术部报告生产进度和有关情况，接受生产技术部的检查监督。　　3.3 生产调度　　3.3.1生产技术部根据各班组生产进度和有关情况搞好生产调度，确保完成生产计划。　　3.3.2 对生产中出现的问题，生产技术部应及时分析原因，采取措施解决。　　3.3.3 必要时生产技术部可召开生产调度会议，会议由生产厂长主持，各有关部门和班组参加，研究生产过程中出现的重大问题和解决措施，确保生产计划的完成。　　4 记录　　4.1 生产计划　　4.2 生产作业单　　车间质量管理制度　　为确保产品质量，完成车间承包合同，使产品质量指标落实到实处，特制定车间质量管理制度。　　一、车间全体员工必须树立产品质量是生产出来的而不是检查出来的思想，精心工作。　　二、班组长要严格按照车间生产工艺卡进行组织生产，精心下料，认真焊接，细心组装。　　三、组装工序要树立一切为用户着想的思想，对双玻窗用玻璃要认真清洁干净。　　四、 班组长要对每道工序半成品定期检查，对不合格半成品应及早修理补救，甚至报废，以免影响最后质量。　　五、车间主任有权对不合格品责任者进行处罚。　　六、门窗组装完毕后，经质检员检测合格后，方可包装入库。　　产品售后服务管理制度　　为了加强产品售后服务管理工作，特制定本制度。本制度适用于本厂产品售后服务工作。　　1 职责　　市场部负责产品售后服务工作。　　2 产品售后服务的内容和要求　　3.1产品交付过程中的管理　　3.2.1 产品交付过程包括产品出库，发运、安装、验收的全过程，必须采取切实可行的措施防护和搬运，确保产品保持原有的质量。　　3.2.2 用户自提或自行按装的，销售人员也应向用户介绍装运和安装过程中的注意事项和作业方法，向用户提供《产品安装使用说明书》，必要时上门指导安装。并答复用户有关技术质量方面的问题。　　3.3 售后服务　　3.3.1 本厂严格执行国家有关法律法规规定，承担产品质量责任。　　3.3.2 售后服务的内容　　a、 现场指导安装或直接为用户安装。　　b、 b、走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉。　　C、做好质量信息的收集、整理、分析和利用。　　3.3.3 建立产品售后服务队伍，配备业务能力强，服务态度好的服务人员，健全产品售后服务网络。　　3.3.4 产品售后服务人员的职责　　a) 指导用户安装，向用户介绍本厂产品使用和维护知识；　　b) 收集用户反馈信息，及时答复用户咨询，处理用户投诉；　　c) 履行质量职责。执行国家有关法律法规规定，确保用户满意。　　4 服务实施　　4.1市场部应积极开展产品售后服务工作。对重点用户走访每年致少一次，认真听取用户意见，并将收集到的用户信息加以整理分析写出报告。　　4.2对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服务质量、包装质量、安装质量等问题，市场部也要逐一记录并及时向有关部门反馈。如需到现场服务时应立即通知服务人员赴现场处理。　　4.3 技术服务人员、销售人员，用户走访人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息，要及时向有关部门反馈。　　4.4 服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责，认真帮助用户解决质量问题，确保用户满意，并填写《产品售后服务记录》经用户签署意见后带回，返回后5日内交市场部存档备查。　　5 用户档案　　5.1 建档要求　　a、建立主要用户档案，将合同及执行情况进行登记，分户归案，保管。　　b、建立服务档案，将用户信息反馈处理过程，处理结果归档，保管。　　5.2 用户档案的内容应包括用户名称、地址、电话、联系人、所用产品、规格型号、订购数量、技术要求、业务简介等。　　6 记录　　6.1产品售后服务记录　　6.2 用户档案

我是小区业主，听说电动三轮车要求收费标准是吗？

一q般是说前期物业管理，以6及u前期物业管理协议，在成立业委会之a前，都属于p前期物业管理。没有前期物业管理制度一f说。 bτuゥj蓼wi爪厂yi爪厂pj蓼d‖ā砖

项目质量管理旨在保证项目达到既定的质量要求，保证项目产品能够发挥既定的功能，从而满足项目相关方的特定需求。因此，在项目中进行质量管理并做好质量管理对项目管理来说十分重要，项目管理者需要识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并制定项目质量管理计划。在制定项目质量计划时，一个很重要的原则就是——以客户为导向。即以客户为中心，把客户的满意度作为衡量质量的标准。项目质量管理计划的主要内容包括：（1）项目的质量政策。可以直接引用组织的质量政策，也可以对组织的质量政策略加修改。（2）项目的质量目标。包括项目的总体质量要求和高层级质量标准，如项目必须符合某个行业标准中的规定。（3）质量角色的职责。谁应该对项目质量承担什么责任。（4）质量管理程序、活动和工具。用于履行职责和实现目标的程序、活动和工具。（5）对工作过程和成果进行质量评审。哪些工作过程和成果必须接受质量评审？将如何进行质量评审？将如何利用评审结果？在管理项目质量的过程中，主要要做的是以下几点工作：（1）让主要相关方确认项目将要达到的质量标准。（2）执行质量管理计划中规定的质量管理活动，确保项目工作过程和工作成果达到具体质量测量指标和高层级的质量标准。（3）编制将用于质量控制的质量测试与评估文件。

　　看护 饲养员及有关人员要日夜值班看守待产母猪。　　消毒 接产人员应先消毒手臂和接产用具，待仔猪出生后，立即用手将其口鼻处的黏液清除，并用抹布将其周身黏液擦干净。　　抢救 如果发现胎儿包有胎衣，应立即撕破胎衣，再抢救仔猪。发现假死仔猪时，要倒提拍打，或向仔猪鼻喷刺激性物质等。　　断脐 擦净黏液后断脐，对脐带未断的先留长些，等脐动脉不再跳动时，将脐血挤向仔猪，以留下3厘米长为宜，并用2%的碘酊消毒断头处；如果脐带因自然断得过短而流血不止时，应立即用消毒的结扎线结扎脐带。　　喂初乳 把仔猪放入保育箱，保证仔猪温暖，出生30分钟后，帮助仔猪吃上初乳。　　断牙 仔猪出生后12~24小时，用消过毒的剪牙钳在齐牙根处剪除上下两侧犬齿，以防止仔猪互斗咬伤面部或咬伤母猪乳头。　　断尾 仔猪出生之后24小时内用消过毒的剪尾钳在距尾根1/3处剪断尾巴。春季，天气渐暖，正是养猪的好时节，但这个时节天气变化无常，各种病菌大量繁殖生长，如果消毒不彻底，管理不得当极易引发疾病。因此，春季养好猪，疾病防治尤为重要。　　做好猪舍的修复消毒猪喜欢干燥的环境，尤其是小猪。早春3月，昼夜温差较大，加之有“倒春寒”之说，所以，堵塞漏洞，圈舍扣棚，挂好门窗帘，保持圈舍温暧，保持环境干燥清洁、空气流畅，创造一个有利于小猪生长发育的环境显得尤为重要。经产母猪要实行暖房产子。同时，在夏季来临之前，要对猪舍进行彻底消毒，防止病菌生长繁殖。对圈舍进行清洗，要用20％～30％浓度石灰乳、20％浓度的草木灰或2％～3％浓度的氢氧化钠溶液对圈舍地面、墙壁及周围环境喷洒或涂刷，严格清洗用具后用3％～5％浓度的来苏尔液消毒，再用水冲洗，以免引起中毒或影响子猪采食。　　加强防疫春季要严防猪瘟、丹毒、肺疫、口蹄疫、蓝耳病等传染病的发生。养殖户要严格按照免疫程序，做好子猪的免疫注射。防止出现漏注、疫苗失效等情况。一旦发生疫病，应严格封锁消毒，强化免疫注射，按照要求处理好死猪尸体。如周围发生疫情，除消毒人员外，严格禁止外来人、车辆进入猪舍猪场。　　注重营养供给调剂饲料配方应按猪只不同的生长阶段科学投饲不同营养标准的全价日粮，并根据猪只的体重、采食情况等适时调整日粮配方。春季青绿饲料缺乏，要尽量在日粮中添加一些胡萝卜等多汁饲料和饼类饲料，以促进子猪的食欲，同时补充一些维生素。　　精细管理，科学饲养在气候多变的春季，饲养管理稍有差错，极易引起猪患病，甚至大批死亡。因此，要改善哺乳母猪的饲养，保持母猪的乳房清洁卫生；做好开食、补料、旺食三个环节的工作；平安度过初生关、补料关、断奶关，断奶子猪需特别护理；为预防子猪痢疾，应在母猪怀孕后期注射疫苗，产后注意环境的卫生清洁和子猪体质的改善；添喂复合添加剂，多晒太阳，多活动，以促进子猪生长，平安度过春季。　　饲喂保健中药，增强子猪抗病能力在饲养中添加驱风散寒、强筋壮骨、润肺平喘的中药，以扶正祛邪，增强子猪抵抗能力，这样既防病又有助于生长。药方为荆芥、防风、连翘、银花、大清叶各30克，麻黄、苍术、杏仁各15克，甘草10克，研成细末，每头猪一次用10克～20克，分两顿拌料喂服，每隔10天～20天喂一次

如果是反电脑病毒，那意思是“我需要一个安全的系统，我会让自己的电脑不被病毒侵害，我能让自己的电脑安全。如果是现实生活的，那就是：我要一个安全的身体，我会让自己的身体安全，我能让自己的身体安全。

华鼎供应链是一家集冷链仓储、冷链运输、冷链零担、冷链到店、信息化服务、金融为一体的全国化食品冻品餐饮火锅食材供应链仓配一体化冷链物流解决方案服务平台。华鼎供应的数字化冷链供应链解决方案,在保证食品安全和产品品质的前提下,通过优化餐饮供应链组织方式、提升冷链物流运营效率、销售效率和履约能力,让餐饮连锁和工厂商贸企业在激烈的市场竞争中,构建强大的核心竞争力。

毕业设计内容有摘要及关键词、目录、正文等。一、摘要及关键词。摘要部分主要对毕业设计课题的来源、目的、设计的目标和使用的技术等做一个综合的概述，一般字数在200字以内。关键词部分主要是设计中面向的主要对象和使用的关键技术的词汇特征提取，一般使用的关键词在4到7个之间。二、目录。目录部分是整个设计论文的参考索引，以便设计者和审阅者快速地查找所需的内容。在设计目录时可以利用Word字处理软件的“插入”菜单中的“引用”子菜单中的“索引和目录”选项。目录的设计一定要引起足够的重视，从许多人的毕业设计论文中可以看到这个相似的错误，就是目录的设计采用手工录入，既不整齐，也不实用，而且降低了论文的美观。三、正文。前言的内容主要包括本课题的研究意义；本论文的目的、内容及作者的主要贡献。研究现状及设计目标主要包括相近研究课题的特点及优缺点分析；现行研究存在的问题及解决办法；本课题要达到的设计目标。毕业设计定义：毕业设计是指工、农、林科高等学校和中等专业学校学生毕业前夕总结性的独立作业。是实践性教学最后一个环节。旨在培养学生综合运用所学理论、知识和技能解决实际问题的能力。在教师指导下，学生就选定的课题进行工程设计和研究。包括设计、计算、绘图、工艺技术、经济论证以及合理化建议等，最后提交一份报告。应尽量选与生产、科学研究任务结合的现实题目，亦可做假拟的题目。学生只有在完成教学计划所规定的理论课程、课程设计与实习，经考试、考查及格后始可进行。是评定毕业成绩的重要依据。毕业设计需对一个即将进行开发的项目的一部份进行系统分析（需求分析，平台选型，分块，设计部分模块的细化）。这类论文的重点是收集整理应用项目的背景分析，需求分析，平台选型，总体设计（分块），设计部分模块的细化，使用的开发工具的内容。

一是要重视“读”在“读”与“感”的关系中，“读”是“感”的前提、基础；“感”是“读”的延伸或者说结果。必须先“读”而后“感”，不“读”则无“感”。因此，要写读后感首先要读懂原文，要准确把握原文的基本内容，正确理解原文的中心思想和关键语句的含义，深入体会作者的写作目的和文中表达的思想感情。二是要准确选择感受点读完一本书或一篇文章，会有许多感想和体会；对同样一本书或一篇文章，不同的人从不同的角度思考问题，更是会产生不同的看法、受到不同的启迪。以大家熟知的“滥竽充数”成语故事为例，从讽刺南郭先生的角度去思考，可以领悟到没有真本领蒙混过日子的人早晚要“露馅”，认识到掌握真才实学的重要性；若是考虑在齐宣王时南郭先生能混下去的原因，就可以想到领导者要有实事求是的领导作风，不能搞华而不实，否则会给混水摸鱼的人留下空子可钻；再要从管理体制的角度去思考，就可进一步认识到齐宣王的“大锅饭”缺少必要的考评机制，为南郭先生一类的人提供了饱食终日混日子的客观条件，从而联想到改革开放以来,打破“铁饭碗”，废除大锅饭的必要性

音频放大器和功率放大器的区别在于：功率放大器的概念涵盖音频放大器，它放大的信号频率比音频更广，如：高频放大。

电流和电压都很小,不会造成人触电的。触电是电击伤的俗称，通常是指人体直接触及电源或高压电经过空气或其他导电介质传递电流通过人体时引起的组织损伤和功能障碍，重者发生心跳和呼吸骤停。超过1000V（伏）的高压电还可引起灼伤。闪电损伤（雷击）属于高压电损伤范畴。引起电击伤的原因很多，主要系缺乏安全用电知识，安装和维修电器、电线不按规程操作，电线上挂吊衣物。高温、高湿和出汗使皮肤表面电阻降低，容易引起电损伤。意外事故中电线折断落到人体及雷雨时大树下躲雨或用铁柄伞而被闪电击中，都可引起电损伤。

个别谈话教育内容 个别谈话教育内容，个别谈话记录是指管教干部对罪犯进行个别谈话的具体内容整理记载下来的一种常用文体，是管教干部对罪犯实施教育改造措施，一起来看个别谈话教育内容。 个别谈话教育内容1 个别谈话教育是管教民警有效及时掌握强戒人员（以下简称学员）思想动态的重要途径，是管教民警必备的基本功，更是是贯彻落实首要标准，提高教育矫治质量的有效手段。不同的民警，不同的谈话教育，其效果是截然不同的。笔者从个别谈话教育的实效出发与大家共同探讨个别谈话教育的艺术，以期抛砖引玉的作用。 一、 充分做好谈话前的准备。 常言道：“工欲善其事，必先利其器。”做好谈话前的准备工作，谈话教育就意味着成功了一半，我们知道一只蜘蛛在织网前，它绝不会去捕捉蚊子的，而是一心一意的投资时间、体力、忍受着饥饿孜孜不倦的编织它的网，等待蚊子自头罗网，它“不打无准备的仗”，个别谈话教育也是如此，管教民警也应象蜘蛛结网一样，谈话前做好充分的思想准备。首先要仔细查阅学员的档案，了解、掌握学员的基本情况及改造表现等，如罪错性质、戒治期、入所时间、家庭情况等；做到心中有数，在谈话教育中就能做到有的放矢、达到事半功倍的效果。其次要明白个别教育谈话的动机。即要弄明白为什么要对其个别谈话教育，我们通过个别谈话要解决什么问题、达到什么目的。第三、要预测谈话过程中可能会出现哪些问题，设计好对策，随机应变。第四、在个别谈话过程中要注意引导，晓之以理、动之以情，引导过程中，自始自终把握谈话教育的主题，一切围绕主题。 二、有效抓住谈话时机。 时机对于个别谈话教育的成效来说至关重要，管教民警只有抓住个别谈话教育的适当时机，才能确保个别谈话教育具有的针对性和实效性。 （一）是要做到“八必谈”，即对新入所的学员必须在当日谈话；对思想情绪和行为发生异常的学员必须谈话；对家庭发生变故或出现困难的学员必须谈话；对受到批评或处理的学员必须谈话；对调换工种的学员必须谈话；对长期与家庭没有联系的学员必须谈话；对生病的学员必须谈话；对公检法机关来所了解过情况的学员必须谈话。 （二）是谈话必须及时，要本着“事不过夜”的原则，弄清事实，讲明道理，个别谈话教育紧跟到位。 （三）选择适当的场合和时机，人在不同的环境，不同的气氛中，会产生不同的心境。一个人处在愤怒、烦躁的情绪状态时，往往听不进劝告和批评，只有当他们心情平静下来了，恢复了心文秘站:里平衡，才容易接受批评帮助，当发现学员有点滴进步时，要及时与其谈话并给予肯定和鼓励，帮助其总结经验、巩固优点。当学员的不良行为刚刚露头时，也要紧紧抓住时机，及时找其谈话，进行明辨是非、详陈利弊的教育，遏制不良行为的发展；当学员遇到困难和挫折时，管教民警要及时肯定其已付出了努力，然后引导学员找出失败的原因，帮助其及时补救，鼓励其走出困境；当学员有重大过失时，要客观、公正给其处理，设身处地地帮其总结教训，这样往往会收到意想不到的效果。 三、深化谈话内容和方法。 谈话内容是核心，谈话方法影响到效果。因此，管教民警应重视谈话内容，把握谈话重点，掌握谈话技巧。 （一）是谈话内容选择上要紧紧目标、紧扣解决问题的本质，语言简明扼要、通俗易懂，语气和用词尽量使学员易于接受，避免居高临下，使学员一听就反感的情况发生。 （二）是要因人而异，选择教育方法。如某些学员适合激励法、某些学员适合训诫法、某些学员适合比较法。方法的.合理运用，既需要理论知识做基础，更需要实践做支撑。 （三）在谈话教育中注意谈话的技巧，要多表扬少批评，注重赏识。学员在戒治中，如果有违规违纪行为发生，首先要一分为二公正、客观的分析问题的原因所在，采用先批评后表扬的方法。批评的最终目的是为了教育人，让其自己明白错在哪里，主动认错。不能一棒子打死，给其改错的机会。批评过后，适当的表扬其优点，会收到意想不到的效果。因为表扬可以激励人更上一层楼，批评可以鞭策人奋起直追。 （四）谈话教育中时可以适当借助肢体语言。如可借助眼睛，眼睛是心灵的窗口，人们常说画龙要点睛，看人要看眼睛。谈话时如果民警眼睛正视学员，目光有力，这样不仅表示我们民警非常重视这次谈话教育，而且锐利的目光给学员一种震慑力。同时要注意学员眼睛的变化，如果学员不敢正眼瞧你，说明其心虚，隐瞒了什么，或做了民警目前还没有掌握的错误行为，这时可以教育学员放下思想包袱，主动交代，争取从宽处理。也看借助使用手势和脸部表情。手势和脸部表情要随谈话的内容变化，当学员回答问题或陈述某件事时，如果符合要求，管教民警应点头，脸带微笑表示认同，让他明白民警重视、在乎他的陈述。这样，就能使问题朝着我们民警希望的方向发展。 四、对学员个别谈话教育应注意的问题。 （一）谈话教育不能伤害学员自尊心。学员也是人，虽然他们违法国家的法律法规，失去了人身自由，但是从内心深处渴望别人对他的尊重，一旦他的自尊心受到伤害，他可能怀恨在心，对你产生一种轻则敬而远之不搭理的心理，重则产生一种仇恨心理，给你今后的教育戒治带来困难。 （二）谈话教育不能接学员的伤疤。“谁能无过，过儿改之，善莫大焉”，谁都有过去都有不愉快的过去，但是，随着时间的流逝，心灵的创伤得到了愈合。如果总提过去的事，学员感觉没出路、没机会、没面子，看不到前途和光明，就会得过且过、破罐子破摔，抗拒接受教育。 （三）要消除与学员的距离感，关爱学员，平等对待，要站在学员的角度，帮助他们解决心理上、生活上的问题，消除思想包袱，帮助学员顺利度过服教期，早日回归社会。 总之个别谈话是心灵与心灵沟通的教育艺术，它能让冷漠的心变得温暖起来，在荒芜的心田里种出绿色的希望，成功的谈话能给学员以真诚的教诲，亲切的抚慰，如果我们管教民警掌握谈话的艺术，那么就能起到春风化雨、润物无声的效果。 个别谈话教育内容2 谈心谈话有哪些形式 主要以谈心交流、沟通思想为主，不应与一般性的工作交流相混淆。谈话之前双方均应有所准备，重在沟通思想，消除成见，形成共识，增进感情。分为两种情况： （一）日常谈心 《关于新形势下党内政治生活的若干准则》规定：“党组织领导班子成员之间、班子成员和党员之间、党员和党员之间要开展经常性的谈心谈话，坦诚相见，交流思想，交换意见。领导干部要带头谈，也要接受党员、干部约谈。”《中国共产党支部工作条例（试行）》中规定：党支部委员之间、党支部委员和党员之间、党员和党员之间，每年谈心谈话一般不少于1次。谈心谈话应当坦诚相见、交流思想、交换意见、帮助提高。 谈心谈话要注重广泛性、深入性、及时性，采取灵活的方式。一般情况下，上级要主动与下级谈，对家庭发生重大变故和出现重大困难、身心健康存在突出问题等情况的党员，上级领导应当帮助做好心理疏导；当重要项目启动时、考核评价结果公布时、工作中遇到阻力时、班子之间出现不团结等情况时，要解疑释惑、打消顾虑，体现组织对党员、干部的关心关爱。 （二）召开民主生活会和组织生活会前的谈心 这种谈心是民主生活会和组织生活会的必经程序，应在会议召开前进行。主要是围绕民主生活会或组织生活会的主题，以广泛听取批评意见为重点，通过谈心查摆出亟待解决的问题，为撰写剖析材料、制订整改措施做好准备。 个别谈话教育内容3 谈话内容（要点） 吕xx：按照支部的安排，党员之间要开展一对一地谈心活动，今天我们在一起谈一谈对“三严三实”活动的认识，相互之间开展批评与自我批评。 贾xx：我感到开展“三严三实”教育活动非常及时，通过这次活动，在一定程度上对解放国土资源系统干部职工的思想，创新思维，提高了党员的思想觉悟，提高工作积极性都具有十分重要的意义。 吕xx：你说得对，开展“三严三实”活动，对推动矿产资源管理工作的需要，是做好服务保障工作的需要，是做好严格监管工作的需要，也是提高党员素质能力的一个活动载体。通过开展“三严三实”教育活动，我们支部党员的学习态度和学习作风都有了较大的进步，思想觉悟有了不同程度的提高，为国土资源系统树立良好形象有一定的推动作用。 贾xx：确实通过这次活动，厅里其他处室各个方面也都在不断进步。 吕xx：我们虽在一起工作，但谈心活动却不太多，今后应经常开展。我俩一起工作，您对我的缺点看得很清，想请您帮我提些意见。 贾xx：我感觉您到矿管处以来，工作标准很高，责任心很强，也有奉献精神。但感到您与处里面的同志谈心较少，思想教育工作做得不够。您也对我提出批评意见吧。 吕xx：我认为您在我们处里的表现是优秀的，工作肯干，认真负责，业务能力很强，心直口快，和大家相处的很和谐。建议：工作中很卖力，要注意自己的身体，工作之余要多参加体育运动。对我工作存在什么问题及时给我提醒，共同提高。

“十六字”方针，即：“预防为主、警钟长鸣，打防结合、加大惩治”

神州 中土 中原 中华 诸夏

也就是目前还有传承的文化。没有传承的文化，也别提，什么阴阳学

第一步，删除GPK文件夹，从别的地方拷来可以用的GPK。或者重装游戏。第二步，把杀毒软件，防火墙特别是360，全部关闭(一定要在打开游戏前确保防火墙都关闭，否则又回到第一步)第三步，打开游戏，重新更新GPK。

天汽模吧(002510.sz)4.48，0.03，0.67%，成交量：298993（手），成交额：13407（万元），流通市值：41.72（亿），换手：3.21%，市盈（动）：201.75拓展资料：1、天津汽车模具股份有限公司坐落于天津市空港物流加工区航天路77号，是经营、设计、制造汽车车身内外覆盖件模具的专业公司，有近四十年的模具制造历史，曾为国内外诸多汽车制造厂家提供服务。2003年公司进行了从国营到民营的改制。面对国内外市场的需要，走专业化、规模化道路。2019年9月2日，中华人民共和国工业和信息化部发布了“2019年国家技术创新示范企业拟认定企业名单公示”，天津汽车模具股份有限公司在列。2、在最近几年的建设中，公司实现了跨越式的发展，截至2011年，员工人数超过7000人。公司成为国家级企业技术中心分中心、天津市政府优秀企业、保税区明星和百强企业，天津市高新技术企业，天津市企业技术中心。公司各项经济指标每年递增40%以上，在两年多的时间里，投资过亿元初步建成世界先进水平的空港新厂区，建成了世界级的汽车模具研发中心。天津汽车模具有限公司已经成为国内最大、世界一流的汽车模具企业。3、天汽模(武汉)汽车技术有限公司成立于2012年09月27日，注册地位于武汉市江夏区大桥新区工业园何家湖街武汉天汽模志信汽车模具有限公司三楼，法定代表人为谢晖。经营范围包括汽车技术、汽车模具技术、车身制造技术的研究、开发及咨询服务；汽车车身模具、检具、焊装夹具的设计与制造；计算机软件的开发、销售及其相关的技术服务；自营和代理各类商品和技术的进出口（国家限定公司经营或禁止进出口的商品和技术除外）。(国家有专项规定的项目须取得有效审批文件或许可证后方可经营)

1、鞋子批发市场进货：这是最常见的进货渠道，如果你的小店是经营鞋子，那么你可以去周围一些大型的鞋子批发市场进货，在鞋子批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与鞋子批发商建立好关系。2、厂家进货：厂家进货也是一个常见的渠道，去厂家进货，可以拿到更低的进货价，但是一次进货金额通常1、鞋子批发市场进货：这是最常见的进货渠道，如果你的小店是经营鞋子，那么你可以去周围一些大型的鞋子批发市场进货，在鞋子批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与鞋子批发商建立好关系。2、厂家进货：厂家进货也是一个常见的渠道，去厂家进货，可以拿到更低的进货价，但是一次进货金额通常会要求会比较高，增加了经营风险。开服装实体店或者自己有多个店铺的可以考虑，最好是能有朋友或者自己直接就是在厂家工作的，这样进货就没有任何问题了，还可以最大限度降低风险。3、网上进货：网上进货的优势就是，款式新颖、更新快、价格便宜、一手货源多、还有厂家直销的、方便省心。4、寻找特别的进货渠道：比如，如果你在香港或国外有亲戚或朋友，可以由他们帮忙，进到一些国内市场上看不到的商品，或者一些价格较低商品。如果你是在深圳珠海这样的地方，甚至可以办一张通行证，自己出去香港、澳门进货。

1、确定选题 论文选题的确定需要查阅大量的资料，要搞清楚自己大概想要研究的方向是什么。可以选择自己感兴趣的学科或者强势的学科进行研究，同时要多和毕业指导老师多交流，征求老师的意见和建议，最后确立选题。 2、完成毕业论文开题报告 选题结束以后就要开始写开题报告。这部分要回答好“选题研究的是什么”，“为什么要研究”，“怎么去研究”这三个问题。同时也要在这部分计划好毕业设计的和论文写作的时间规划。知道研究的方向、主要技术和方法以后就可以着手做毕业设计了。 3、上手毕业设计 理论环节结束以后就要具体的针对选题项目去做实验和研究了。做毕业设计的过程也是不断修正的过程要和自己的计划安排进行比对，慢了要赶工，快了可以调整工作量。同时也要经常和指导老师做好沟通，让老师协助完成毕业设计。