医疗质量管理办法

社区卫生服务中心工作管理制度一、在地方政府和卫生行政部门领导下，依照《国家基本公共卫生服务规范》要求，积极开展以保护、促进辖区居民健康、提高生活质量为...

您好，国家通常会根据国际通用的质量管理制度来推行相应的质量管理制度。目前，国际上广泛应用的质量管理制度主要包括ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系、ISO 45001职业健康安全管理体系、ISO 22000食品安全管理体系等。ISO 9001质量管理体系是目前全球应用最广泛的质量管理体系，其核心是以客户为中心，通过不断改进来提高产品和服务的质量。该体系适用于各种规模和类型的组织，包括制造业、服务业、政府机构等。ISO 14001环境管理体系是一种针对组织环境管理的体系，旨在帮助组织有效控制和减少对环境的影响。该体系适用于各种规模和类型的组织，包括制造业、服务业、政府机构等。ISO 45001职业健康安全管理体系是一种针对组织职业健康安全管理的体系，旨在帮助组织有效控制和减少职业健康安全风险。该体系适用于各种规模和类型的组织，包括制造业、服务业、政府机构等。ISO 22000食品安全管理体系是一种针对食品安全管理的体系，旨在帮助组织有效控制和减少食品安全风险。该体系适用于从事食品生产、加工、运输、销售等各个环节的组织。总之，国家推行的质量管理制度应该是基于国际通用的质量管理制度，以适应不同行业和组织的需求，并通过不断改进来提高产品和服务的质量。

第一章　总则第一条　为加强船员服务管理，规范船员服务行为，维护船员和船员服务机构的合法权益，根据《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国船员条例》等法律、行政法规，制定本规定。第二条　在中华人民共和国境内提供船员服务，适用本规定。　　本规定所称船员服务，是指代理船员办理申请培训、考试、申领证书（包括外国船员证书）等有关手续，代理船员用人单位管理船员事务，为船舶提供配员等相关活动。第三条　交通运输部主管船员服务工作。　　中华人民共和国海事局负责统一实施船员服务管理工作。　　海船船员服务管理工作由交通运输部直属海事管理机构具体负责；内河船舶船员服务管理工作由交通运输部直属海事管理机构、地方海事管理机构具体负责。第四条　国家鼓励成立船员服务行业协会，规范行业行为，提高行业服务水平，增强行业自律能力。第二章　船员服务机构资质第五条　船员服务机构分为内河船舶船员服务机构和海船船员服务机构；海船船员服务机构分为甲级、乙级两类。　　内河船舶船员服务机构，是指为内河船舶船员提供船员服务的机构。　　甲级海船船员服务机构，是指为国际航行和国内航行海船船员提供各项船员服务的机构。　　乙级海船船员服务机构，是指为国内航行海船船员提供船员服务的机构。第六条　从事内河船舶船员服务业务的机构，应当符合下列条件：　　（一）在中华人民共和国境内依法设立的法人；　　（二）有不少于100平方米的固定办公场所；　　（三）有2名以上具有内河一等、二等船舶高级船员任职资历的专职管理人员和2名以上专职业务人员；　　（四）按照中华人民共和国海事局的规定，建立船员服务质量管理制度、人员和资源保障制度、教育培训制度、应急处理制度和服务业务报告制度等内河船舶船员服务管理制度。第七条　从事甲级海船船员服务业务的机构，应当符合下列条件：　　（一）在中华人民共和国境内依法设立的法人；　　（二）有不少于300平方米的固定办公场所；　　（三）有2名以上具有海船甲类一等高级船员任职资历的专职管理人员和5名以上专职业务人员；　　（四）从事乙级海船船员服务业务3年以上，并且最近3年来为国内沿海船舶提供配员500人以上；　　（五）按照中华人民共和国海事局的规定，建立船员服务质量管理制度、人员和资源保障制度、教育培训制度、应急处理制度和服务业务报告制度等海船船员服务管理制度。第八条　从事乙级海船船员服务业务的机构，应当符合下列条件：　　（一）在中华人民共和国境内依法设立的法人；　　（二）有不少于150平方米的固定办公场所；　　（三）有2名以上具有海船甲类、乙类和丙类一等高级船员任职资历的专职管理人员和2名以上专职业务人员；　　（四）按照中华人民共和国海事局的规定，建立船员服务质量管理制度、人员和资源保障制度、教育培训制度、应急处理制度和服务业务报告制度等海船船员服务管理制度。第九条　申请从事船员服务业务的机构，应当提交下列材料：　　（一）设立船员服务机构的申请文书；　　（二）企业法人营业执照复印件；　　（三）专职管理人员的船员适任证书复印件或者相关证明材料；　　（四）拟设立机构的人员组成、职责等情况的说明材料；　　（五）船员服务相关管理制度文件；　　（六）为国内沿海船舶提供配员的证明材料（仅适用甲级海船船员服务机构申请人）；　　（七）其他相关证明材料。　　申请人在提供企业法人营业执照和专职管理人员的船员适任证书复印件时，应当向海事管理机构出示原件。第十条　船员服务机构的申请和受理工作应当按照《交通行政许可实施程序规定》的有关要求办理。第十一条　申请甲级海船船员服务业务，应当向中华人民共和国海事局提出。　　申请乙级海船船员服务业务，应当向该机构工商注册地的交通运输部直属海事管理机构提出，该机构工商注册地没有交通运输部直属海事管理机构的，应当向中华人民共和国海事局指定的交通运输部直属海事管理机构提出。　　申请内河船舶船员服务业务，应当向该机构工商注册地的交通运输部直属海事管理机构或者地方海事管理机构提出。　　海事管理机构应当自受理申请之日起30日内作出批准或者不予批准的决定。予以批准的，发给《船员服务机构许可证》；不予批准的，书面通知申请人并说明理由。

　　促使餐厅的每一项工作都围绕着给宾客提供满意的服务来展开，是进行餐饮服务质量控制的目的。　　一、餐饮服务质量控制的基础　　要进行有效的餐饮服务质量控制，必须具备三个基本条件。　　(一)必须建立服务规程　　(二)必须收集质量信息　　餐厅管理人员应该知道服务的结果如何，即宾客是否满意，从而采取改进服务、提高质量的措施;应该根据餐饮服务的目标和服务规程，通过巡视、定量抽查、统计报表、听取顾客意见等方式来收集服务质量信息。　　(三)必须抓好员工培训　　企业之间服务质量的竞争主要是人才的竞争、员工素质的竞争。很难想象，没有经过良好训练的员工能有高质量的服务。因此，新员工上岗前，必须进行严格的基本功训练和业务知识培训，不允许未经职业技术培训、没有取得一定资格的人上岗操作。在职员工也必须利用淡季和空闲时间进行培训，以提高业务技术，丰富业务知识。　　1.礼节礼貌　　2.服务态度　　在餐厅工作中，要体现良好的服务态度就应做到以下几点：　　(1)微笑，问好，最好能重复宾客的名字。　　(2)主动接近宾客，但要保持适当距离。　　(3)含蓄、冷静，在任何情况下都不急躁。　　(4)遇到宾客投诉时，要虚心听取。最好是请其填写宾客意见书。如果事实证明是服务人员错了，应立即向宾客道歉并改正。　　(5)遇有宾客提出无理要求或宾客错了，只需向宾客解释明白，不得要求宾客认错，坚持体现“宾客总是对的”。　　(6)了解各国各阶层人士的不同心理特征，提供针对性服务。　　(7)在时间上、方式上处处方便宾客，并在细节上下功夫，让宾客感到服务周到。　　希尔顿饭店联号的创始人希尔顿先生的治业三训——勤奋、自信;微笑中，对服务态度是十分重视的。而驰名世界的麦克唐纳快餐联号的总裁克拉克先生，把“微笑、热情、干净”看做是“达到企业旺盛的诀窍”。　　这些成功者的经验，应该给我们以深刻的启迪。　　3.清洁卫生　　餐饮部门的清洁卫生工作要求高，体现着经营管理水平，是服务质量的重要内容，必须认真对待。首先要制定严格的清洁卫生标准，这些卫生标准包括：　　(1)在厨房生产布局方面，应有保证所有工艺流程符合法定要求的卫生标准;　　(2)餐厅及整个就餐环境的卫生标准;　　(3)各工作岗位的卫生标准;　　(4)餐饮工作人员个人卫生标准。　　其次，要制定明确的清洁卫生规程和检查保证制度。　　4.服务技能技巧与服务效率　　三、餐饮服务质量控制方法　　根据餐饮服务的三个阶段(准备阶段、执行阶段和结果阶段)，餐饮服务质量可以相应地分为预先控制、现场控制和反馈控制。　　(一)餐饮服务质量的预先控制　　所谓预先控制，就是为使服务结果达到预定的目标、在开餐前所作的一切管理上的努力。预先控制的目的是防止开餐服务中听使用的各种资源在质和量上产生偏差。　　预先控制的主要内容是：　　(1)人力资源的预先控制。餐厅应根据自己的特点，灵活安排人员班次，以保证有足够的人力资源。那种“闲时无事干，忙时疲劳战”或者餐厅中顾客多而服务员少、顾客少而服务员多的现象，都是人力资源使用不当的不正常现象。　　在开餐前，必须对员工的仪容仪表作一次检查。开餐前数分钟所有员工必须进入指定的岗位，姿势端正地站在最有利于服务的位置上。女服务员双手自然叠放于腹前或自然下垂于身体两侧，男服务员双手背后放或贴近裤缝线。全体服务员应面向餐厅人口等候宾客的到来，给宾客留下良好的第一印象。　　(2)物资资源的预先控制。开餐前，必须按规格摆好餐台;准备好餐车、托盘、菜单、点菜单、订单、开瓶工具及工作台小物件等。另外，还必须备足相当数量的“翻台”用品如桌布、口布、餐纸、刀叉、调料、火柴、牙签、烟灰缸等物品。　　(3)卫生质量的预先控制。开餐前半小时对餐厅卫生从墙、天花板、灯具、通风口、地毯到餐具、转台、台布、台料、餐椅等都要作最后一遍检查。一旦发现不符合要求的，要安排迅速返工。　　(4)事故的预先控制。开餐前，餐厅主管必须与厨师长联系，核对前后台所接到的客情预报或宴会指令单是否一致，以避免因信息的传递失误而引起事故。另外，还要了解当天的菜肴供应情况，如个别菜肴缺货，应让全体服务员知道。这样，一旦宾客点到该菜，服务员就可以及时向宾客道歉，避免事后引起宾客不满。　　(二)餐饮服务质量的现场控制　　所谓现场控制，是指现场监督正在进行的餐饮服务，使其规范化、程序化，并迅速妥善地处理意外事件。这是餐厅主管的主要职责之一。餐饮部经理也应将现场控制作为管理工作的重要内容。现场管理（www.chinatpm.net）控制的主要内容是：　　(1)服务程序的控制。开餐期间，餐厅主管应始终站在第一线，通过亲身观察、判断、监督、指挥服务员按标准服务程序服务，发现偏差，及时纠正。　　(2)上菜时机的控制。掌握上菜时间要根据宾客用餐的速度、菜肴的烹制时间等，做到恰到好处，既不要宾客等待太久，也不应将所有菜肴一下子全上上去。餐厅主管应时常注意并提醒掌握好上菜时间，尤其是大型宴会，上菜的时机应由餐厅主管，甚至餐饮部经理掌握。　　(3)意外事件的控制。餐饮服务是面对面的直接服务，容易引起宾客的投诉。一旦引起投诉，主管一定要迅速采取弥补措施，以防止事态扩大，影响其他宾客的用餐情绪。如果是由服务态度引起的投诉，主管除向宾客道歉外，还应替宾客换一道菜。发现有醉酒或将要醉酒的宾客，应告诫服务员停止添加酒精性饮料。对已经醉酒的宾客，要设法让其早点离开，以保护餐厅的气氛。　　(4)人力控制。开餐期间，服务员虽然实行分区看台负责制，在固定区域服务(一般可按照每个服务员每小时能接待20名散客的工作量来安排服务区域)。但是，，主管应根据客情变化，进行第二次分工、第三次分工……如果某一个区域的宾客突然来得太多，就应从另外区域抽调员工支援，等情况正常后再将其调回原服务区域。　　当用餐高潮已经过去，则应让一部分员工先去休息一下，留下一部分人工作，到了一定的时间再交换，以提高工作效率。这种方法对于营业时间长的餐厅如咖啡厅等特别必要。　　(三)服务质量的反馈控制　　所谓反馈控制，就是通过质量信息的反馈，找出服务工作在准备阶段和执行阶段的不足，采取措施加强预先控制和现场控制，提高服务质量，使宾客更加满意。　　信息反馈系统由内部系统和外部系统构成。内部系统是指信息来自服务员和经理等有关人员。因此，每餐结束后，应召开简短的总结会，以不断改进服务质量。信息反馈的外部系统，是指信息来自宾客。为了及时得到宾客的意见，餐桌上可放置宾客意见表，也可在宾客用餐后主动征求客人意见。宾客通过大堂、旅行社等反馈回来的投诉，属于强反馈，应予高度重视，保证以后不再发生类似的质量偏差。　　建立和健全两个信息反馈系统，餐厅服务质量才能不断提高，更好地满足宾客的需求。　　三、餐饮服务质量的监督检查　　对服务质量进行监督检查和对员工进行长期不懈的培训是搞好餐饮经营管理的两大法宝。　　(一)餐饮服务质量监督的内容　　(1)制定并负责执行各项管理制度和岗位规范。抓好礼貌待客，优质服务教育。实现服务质量标准化、规范化和程序化。　　(2)通过反馈系统了解服务质量情况，及时总结工作中的正反典型事例并及时处理投诉。　　(3)组织调查研究，提出改进和提高服务质量的方案、措施和建议，促进餐饮服务质量和经营管理水平的提高。　　(4)分析管理工作中的薄弱环节，改革规章制度，整顿纪律，纠正不正之风。　　(5)组织定期或不定期的现场检查，开展评比和优质服务竞赛活动。　　(二)餐饮服务质量检查的主要项目　　根据餐饮服务质量内容中的礼节礼貌、仪表仪容、服务态度、清洁卫生、服务技能和服务效率等方面的要求，将其归纳为服务规格、就餐环境、仪表仪容和工作纪律四项，并将其列表分述如下。这个检查表既可作为常规管理的细则，又可将其数量化，作为餐厅与餐厅之间、员工与员工之间竞赛评比或员工考核的标准。　　这个餐厅服务检查表在使用的时候，可视饭店本身的等级和本餐厅的具体情况增加或减少检查细则项目，还可将四大类检查项目分为四个检查表分别使用。在“等级”栏目中，也可将“优、良、中、差”分别改为得分标准，如将“优”改为得4分，“良”得3分，“中”为2分，“差”为1分，最后将四大项八十个细则得分进行评比。

各级各类种羊场，应建立科学的售后服务体系，提供饲养、繁育、疫病等方面的技术和咨询等。

首先，增强服务意识的重要性是我们要改善服务态度，提倡主动服务。应该认识到只有加强服务，才能满足客户的需求；只有增强服务，才能赢得企业的信赖；只有增强服务，才能提高客户满意度，同时也只有增强服务，才能体现自身价值和满足自身需要，因为你的服务得到赞同和社会的认可，你就能在这个激烈竞争的网络信息市场中立于不败之地。所以，一定要树立企业是上帝的理念，真正要把企业当作上帝或亲人来对待，做到关心、热情、服务周到。但由于社会的多元化，我们的优良服务有时不一定能得到应有的反应或认可，甚至还会出现投诉的问题，对于合理的投诉我们要积极应对，合理对待，无论对个人还是对中心都是苦口良药！我们还应想到，我们的服务是一个漫长的过程，需要潜移默化，需要在时间的积累中让企业明白我们服务优良，认可我们的服务对他们的影响，我们有责任通过我们的服务告诉他们现代网络信息的好处及影响。可能由于一些企业自身条件的缘故，他们对咱们的服务或者收费有不同意见，我们应听取和理解他们，并告诉他们我们的服务是物超所值的。总之，碰到挫折不能气馁，我们的付出，我们的服务，一定会得到社会的认可和企业的信赖。其次，提高业务知识水平是关键，提高业务水平包括建筑行业知识和计算机技能，这些都要终身学习，不断提高。一定要以最丰富业务知识和最优良的服务于每一家企业。因为业务知识是服务质量关键所在，如果没有过硬的建筑行业知识，那么再好的服务态度也不能使企业满意。因此，我们一定要高度重视业务知识的关键作用。再次，服务要体现服务价值，即：服务质量。我们的服务价值具体体现在要使企业客户感到会心和满意，乐意接受我们的提供的网络平台服务，并且认可我们的服务所体现的价值。也就是讲即要达到目的，并使企业客户感到物有所值。这有时也较难做到，我们只有在每一次服务中细心琢磨，好好体会，才能不断改进。由于我们的服务对象是建设相关企业，每个企业都有不同，不论地域、规模还是经济都有差别，并且来办业务的人脾气秉性都不一样，所带来的咨询问题也不一样，所以，我们的服务更要讲究艺术性。服务的艺术性主要包括:要灵活应用文明礼貌用语，语句要正确、婉转，语气要亲切要用平等口气，不要居高临下，要注意语速、语调，切忌焦躁，不耐烦；要将心比心，换位思考，要礼貌服务，要一视同仁，尤其是在出现服务瑕疵或遇到自己不懂的相关业务时，更应礼貌服务，这样可弥补不足，取得谅解。最后，鉴于我们的工作特点是服务。而且，与企业接触时间也较多。那么，企业客户也就最能感受到我们的服务质量好和差。同时，企业需求在与时俱进，理所当然，我们的服务也应紧紧跟上。未来的服务以“客户需求，我们完善”，的优质服务为主题，力争做好服务质量年！因此，我们一定要主动服务和提供优质服务。所谓优质服务就是以大多数企业客户满意为标准。所以，我们一定要把各项工作做得好上加好。最后，我们一定要“以服务树形象，以服务增效益，以服务促发展为目标”，全面提高服务质量。让我们每个人从自己做起，大家共同努力，相信我们的服务质量年一定能做好。

你指的是服务。还是菜品品质。。。

能不能具体和我具体说明一下！比如：你是新开办的、还是5年到期换证重新认证、或是从他人过户到你手？还有你是否有GSP软件，还是单纯的用手写所有表格？我愿意帮你

提升服务质量的建议 提升服务质量的建议，服务行业要求从业人员具有较强的综合素质，具备优秀的知识及服务精神。服务就是帮助是照顾是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。以下提升服务质量的建议 提升服务质量的建议1 1、树立动态质量管理理念 动态质量管理是指计划、实施、检查和处置的一个不断循环的管理过程。这是一个比较成熟的质量管理手段，又称质量管理的PDCA循环。我公司项目上的质量管理往往还不能够形成一种动态的循环的管理模式。比如在上一施工阶段发生的质量问题到下一施工阶段还会出现，这主要是在“处置”的环节上出了问题，我们往往在处置时还只停留在把具体问题解决掉的表层，却没有深入分析产生质量问题的原因，及采取相应的措施避免以后再发生类似的问题，这就是动态的质量管理理念没有形成。 2、树立全面质量管理的思想 全面质量管理是一种全方位、全过程、全员参与的质量管理。处理质量问题除了技术措施还有组织措施、管理措施、经济措施和合同措施等一系列措施。我公司是专业的钢结构公司，项目上对质量控制方面往往集中在焊缝检查这一块，而对其它方面重视程度不够，没有做到真正的全方位、全过程质量控制，这也与公司相关专业人才不足有关。例如我们的质检员学工民建专业的很少，与水电专业相关的质检人员更是寥寥无几，而非专业人员就很难全面掌握相关的质量控制措施。 3、建立目标管理，明确质量、工期、安全、成本四者的关系 按照项目管理学的基本理论，没有明确目标的建设工程不是项目管理的对象。在工程实践意义上，如果一个建设项目没有明确的质量、工期、安全目标，那么它所做的一切工作都不能称为管理。作为一个项目的总组织者，应该组织技术、调度、安质、成本核算部门拿出各自的质量、工期、安全和成本目标。不同的部门由于工作性质的不同，都想让自己的目标最大化得以实现，这个时候项目总组织者就要权衡四者之间的关系，订立一个合适的综合目标。根据项目的特点，如果确实需要加快进度，那就要求在质量和安全控制方面加强管理人员的投入，实现各方面的协调、平衡，这样才能使工程沿着一个可控的方向发展。 4、针对现场复杂多变的环境制订相应措施 前面已经提到，施工现场的水文、地质和气象等自然环境，通风、照明、安全、卫生防护设施等劳动作业环境，以及由多单位、多专业交叉协同施工的管理环境都会对工程的质量产生影响。所以我们的管理者要能够适应施工现场变化无常的环境，针对不同的情况采取相应的保护措施，从而保证工程的质量处于可控制状态。 5、严格落实质量责任制度，奖惩分明 质量责任制是企业的“法律”，是管理者分配质量任务、追究质量责任的依据。质量管理的一条重要的理论是:“工作的质量决定着产品的质量”。管理者的工作质量就是能够明确每个部门每个职工的质量责任，做到奖惩分明，这样才能强化职工的质量意识，使质量控制同时得到强化。 6、正确引导施工班组，做好质量“三检”制度 做好质量“三检”制度的关键就是要让各工序的班组明白自己应该自检及互检些什么内容，这就要求根据各班组的性质制定不同的检查内容。比如该工序的班组在自检的时候主要检查的内容是:工作任务的完成情况;是否有遗漏的现象;是否做到工完、料尽、场地清;以及完成工序质量的合格性。在互检这一环节，下一工序的作业班组主要检查的内容是:上一工序所形成的现状是否影响本道工序的实施;如果影响应及时提出并配合及时整改。而“专检”主要是根据施工图纸、技术交底和施工规范的要求，对所完成的工序进行检查验收，这一环节主要靠专业技术人员的技术水平。另外过程控制非常重要，有些质量缺陷一旦形成，整改起来非常困难，且整改效果不一定特别理想。 7、做好原材料的控制，把好源头关 原材料质量的好坏，直接影响到工程的质量。如何控制好原材料的质量是我们现阶段面临的一个难题。我公司可以考虑建立一个自己的材料试验室，这样可以缩短试验的时间，做到“早发现、早治疗”。但这只是原材料管理的一个方面。还要加强材料进场的各项检查和材料的储存、标识、运输、发放等各项工作，这就要求我们的物质部门人员配备方面要有一定得专业素质。 8、树立服务的理念 企业质量管理体系的八项原则中的第一条就是以顾客为关注焦点。组织要依存于顾客。组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客的合理要求，并争取超越顾客的期望。这是企业质量管理的基本出发点和归宿点。而我公司有些项目的领导这方面意识比较淡薄，甚至不把业主的管理当作一回事。这样就造成了很多的被动局面。我公司是一个生产建筑产品的企业，在出售建筑产品的时候也在出售着自己的服务。只有树立这种服务意识，才能端正工作态度，认真听取业主的意见，完善自身各方面的管理。 总之，质量管理是一个动态的、全面的、综合的管理工作。企业要想实现可持续发展，就必须提高自己的品牌形象，也就必须要提高 自身质量的管理水平，它需要建立一个长效的运行机制。 提升服务质量的建议2 有关如何提升服务质量 服务是企业生存的命脉 谈到服务的重要性，大家一定会不约而同的想起客户满意度一类的理论，因此无需我再次重复。我想从另外的两个方面进行阐述。 记得在一本市场营销的教材中是这样描述产品的。“产品实际上是向消费者传送服务的工具。”它也就给我们展现了这样一个事实，人们不是为了产品的实体而买产品，而是通过购买某种产品实体能够获得自己所需要的`服务。简单说来就是购买行为的目的就是获得服务。因此，企业的价值就在于提供的服务。 我们再看这样一个公式：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。其中，顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。而顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。而消费者进行购买行为的时候，绝对是选择顾客让渡价值最大的产品。 然而，技术的普及，使得企业通过提高产品价值、降低货币成本的途径提高顾客让渡价值获得竞争优势的可能变的很低。相反，企业却可以以极小的成本改善服务，更容易的提高服务价值、人员价值和形象价值降低时间成本、精神成本和体力成本，提高顾客让渡价值，从而增加企业的竞争力。 回顾几年前家电行业大打价格战，最终的结果却是两败俱伤，市场秩序混乱，导致产品质量下降、客户流失。再看现在，从海尔的客户服务中心到春兰的24小时金牌服务。这些都充分证明企业最终需要依靠提升服务水平增强竞争力，服务竞争必将取代价格竞争。 所以，将服务提到了关系企业生存的高度绝不是危言耸听。 正确树立服务意识 继ERP系统以后，国内软件产业CRM系统的升温，证明了越来越多的企业认识到了服务的重要性，都希望通过服务的改善维持良好的客户关系，获取更大的利润。但CRM系统毕竟是工具，最基本，最首要的是树立企业正确的服务意识。这里不用多说，米卢的那句“态度决定一切”是最经典的诠释。 企业服务意识的正确树立依靠老板的重视。 很多厂商在实施CRM时都会提到CRM是“一把手”工程，老板的重视是决定实施成败的关键，究其原因就是老板的重视程度决定了员工的参与程度。 服务不是企业内某个部门的责任，而是整个企业的责任。 前台部门直接面对客户，是企业为客户提供服务的窗口，后台部门为前台提供支撑，是企业为客户提供服务的保障。前台服务质量决定客户对企业的认识，后台的可靠性影响前台服务质量的好坏。职能部门之间的相互推诿，更是对用户不负责任的表现，必将严重损害企业的整体形象。只有当企业全员都重视并参与到服务中，才不会出现因为各部门相互推卸责任而造成客户的问题得不到及时解决的现象。 所以企业应该把培养员工的服务意识作为企业文化的重要部分，帮助员工树立正确的服务意识，获得企业正确的服务意识，从而切实提高服务质量，树立企业的良好形象。 服务体系的建立和完善 伴随企业服务竞争时代的来临，客户接受服务的意识越来越强，对服务的要求也越来越高。突出的表现就在于客户不仅仅要求良好的服务态度，还要求企业处理问题的及时性和有效性。这意味着企业不仅要提供代表良好形象的服务窗口，而且还需要整合企业内部资源，提供可靠的支撑，保证企业信誉和服务质量，才能有效的获得客户满意度。中国网通所提出的“前台服务是标志，后台支撑是根本”，对此认识尤为深刻。 因此，企业需要建立环环相扣、协同作战的链型服务体系。企业各部门在服务链条中责任明确，虽各司其职，但紧密结合，有效运作，避免服务盲区的出现。 服务体系的有效运作，需要建立以“客户为中心”的服务流程，并且通过IT系统实现服务的规范化和标准化，进行服务体系的质量监控，及时发现并整改服务体系中的薄弱环节。 例如由服务前台部门提交客户投诉，在投诉不能得到很好解决，包含下一环节处理部门超出规定响应时限，系统自动进行投诉升级，寻求更高权限的响应。服务前台部门还可以根据系统所记录的其他部门处理进度，主动告诉客户处理状态，实现真正的一站式服务，改善客户对企业的认识。 服务体系的有效运作，还需要建立科学的管理制度。 管理制度应该从建立服务标准入手，结合相应的激励、约束制度，实现岗位考核、优化结构，加大企业内员工改善服务的压力和动力，获得服务水平的提高。 如何作好服务，这里谈到的并非是绝对的真理。但最重要的是提醒更多企业重视为客户提供高品质的服务，让客户也能充分享受到优质的服务。这就是我写作此文的目的。 ________________________________________________________ 难以捉摸的顾客，如何满足？ 20世纪80年代中期，美国市场营销学家帕拉苏拉曼和他的同事研发了一套衡量服务质量的系统，叫作SERVQUAL。这一框架被各行各业的公司所采纳。它的核心是通过衡量用户所期望的服务水平与他实际所感知的服务水平之间的差距来判断服务质量。提供优质服务的关键就是要超过用户的期望值。SERVQUAL将服务质量分为以下五个维度。 有形性 硬件设施、仪器设备、通讯器材的外观，员工穿戴。 可靠性 准确可靠履行承诺的能力。 响应性 公司及其员工帮助顾客并提供即时服务的意愿。 保证性 员工知识、员工礼节以及员工赢得信任与信心的能力。 移情性 公司给予顾客的个性化关怀。 每个维度下面都有若干个问题，通过调查问卷的方式，让用户对每个问题的期望值、实际感受值进行评分。总共要对22个项目进行打分，然后综合计算出服务质量的分数。 如今，越来越多的人开始在网上购买商品与服务。为了提升网站服务质量，帕拉苏拉曼和同事觉得有必要根据网购体验的实际情况修改SERVQUAL框架。为此，他们又开发了电子服务质量标准e-SERVQUAL。它根据22项因素来量化顾客感受到的网站服务质量。与传统的服务质量标准相对应，新标准采用四大维度。 高效性 网站访问与使用的便捷性。 履责性 网站能在多大程度上履行商品供应与递送的承诺。 可用性 网站的正常技术运行。 隐私性/安全性 网站的安全性和保护顾客信息的能力。 在这四大维度之中，顾客对于高效性与履责性的看法似乎最重要，影响最大。它们不仅影响着总体的质量感受水平，而且影响着顾客感知的价值与忠诚意向。 对于顾客感知的总体质量、价值与忠诚意向而言，系统的可用性也至关重要。公司应当留心过于复杂的网站设计，这会对系统的可用性造成不利影响。 对于隐私的顾虑因人而异，某些资深用户对此就不太介意。但调查表明，质量/价值感知与忠诚意向确实会受到隐私感知的影响。如果能采取一些措施缓解安全顾虑，增强顾客信心——例如提供一些提示隐私/安全性的标记和信息——问题就不会发生。 作者的研究显示人们可以分为5种类型：15%到20%的人属于冒险型，20%到25%的人属于前卫型，余下的人分别属于怀疑型、偏执型与滞后型。这一分类对于不同年龄段、教育程度或收入水平的人都是一致的。人们接受新技术的意愿度似乎是与生俱来、不可改变的。有些人对于技术的好处和作用始终持谨慎态度。这种人不会自然而然地接受新技术。因此，作者创建了技术准备指数（TR），根据顾客对技术的接受意愿度来划分客户群。这便于公司因地制宜，有效决定是采取高科技还是高接触手段。 提升服务质量的建议3 如何提高服务质量和服务意识 （一）我们要自觉增强服务意识。 在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出“微笑服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度要求，只能是合格的员工；而能够真正站在服务对象立场着想，才是真正优秀的员工。 （二）我们要努力提高服务质量。 有句话叫“生气不如争气”。与其被动接收批评，不如主动提高服务质量和服务水平。要提高服务质量，必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件。 （三）让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力。 提高公司整体的服务水平，离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作。帮助别人，就是帮助自己。今天你帮助了别人，当你遇到困难时，你也会得到别人的帮助。如果我们每一个人都有大局意识，都有集体荣誉感、责任感。如果我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉，公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有较大的提升。 拓展资料 一、简介 服务质量Service Quality是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。 二、服务质量特性 1、功能性 功能性是企业提供的服务所具备的作用和效能的特性，是服务质量特性中最基本的一个。 2、经济性 经济性是指被服务者为得到一定的服务所需要的费用是否合理。这里所说的费用是指在接受服务的全过程中所需的费用，即服务周期费用。经济性是相对于所得到的服务质量而言的，即经济性是与功能性、安全性、及时性、舒适性等密切相关的。 3、安全性 安全性是指企业保证服务过程中顾客、用户的生命不受危害，健康和精神不受到伤害，货物不受到损失。安全性也包括物质和精神两方面，改善安全性重点在于物质方面。

医院药房管理制度（1）统一管理：将医院的所有药品和从药人员均纳入药剂科的管理，保证规范药房制度在医院的全面实施，使得药房工作能全面配合医院的整体工作，全面体现药房在整个医院工作中的重要性。（2）专人负责：尽管药事管理委员会要全面负责，但是仍应直接明确药品质量管理的责任人并制订各类人员岗位职责，主要有：药剂科主任、药房组长、药库采购人员、药库保管员、药品调剂人员岗位职责等，以使药房所有人员均明确各自职责，保证各项工作的顺利开展。（3）规范质量管理制度：主要有：药品的购进验收、储存与养护、出库复核制度；特殊药品和贵重药品管理制度；服务质量管理制度，质量事故及差错处理和报告制度，药品质量信息收集制度，处方管理制度，退货药品管理制度，不合格药品管理制度；药房奖惩制度等。从制度上保证医院药房的规范化和患者用药的安全、有效，并定期对操作和记录规范化情况进行重点抽查和考核。一、人员管理1、从事药品质量管理、购进、验收、保管、调配工作的人员应接受药事法律、法规及专业知识培训，并建立个人档案。直接接触药品的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定的医疗机构或者疾病预防控制机构进行健康查体，并建立健康档案。2、学习制度从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当接受药事法律、法规及专业知识培训，每周集中学习时间不少于1小时。二、药品管理1、药品的购进与验收购进药品应当以保证质量为前提，从具有合法资格药品生产、药品批发企业采购药品，严格审核供货单位、购进药品及销售人员的资质，建立供货单位档案。建立并执行进货检查验收制度，验收人员要逐批验明药品的包装、规格、标签、说明书、合格证明和其他标识；不符合规定要求的，不得购进。建立真实、完整的药品购进验收记录，做到票、帐、物相符。购进验收记录保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年。2、药品的保管设置与诊疗范围和用药规模相适应的、与诊疗区和治疗区分开的药房、药库。药房、药库的内墙壁、顶棚和地面应光洁、平整，门窗应严密。在常温（温度为0—30℃）、阴凉（温度不高于20℃）、冷藏（温度为2—10℃）条件下储存药品，相对湿度保持在45—75%之间。对储存有特殊要求的药品应当按照药品说明书或包装上标注的条件及有关规定储存。做好温湿度的监测和管理，温湿度超出规定范围的，应及时调控并予以记录。药品养护人员应当定期进行检查和养护，并做好记录，库存药品每季度养护一次，陈列药品每月养护一次，重点品种每半月养护一次。对影响药品质量的隐患应当及时排除；对过期、污染或变质等不合格产品，应当按照有关规定及时予以处理。3、药品的调配进行药品调配的人员必须具备药学专业技术相关资格。调配的药品应当与诊疗范围相适应，必须凭注册的执业医师、执业助理医师或者乡村医生开具的处方或医嘱进行，非经医师开具处方不得调配药品。药品发放应当遵循“先产先出”、“近效期先出”和按批号发放的原则。调配、拆零药品，应当根据临床需要设立独立调配、拆零场所或者专用操作台并定期清洁消毒，保持工作环境卫生整洁。使用的容器和工具应定期清洗、消毒，防止污染药品；拆零时不得裸手直接接工作制度管理。（1）统一管理：将医院的所有药品和从药人员均纳入药剂科的管理，保证规范药房制度在医院的全面实施，使得药房工作能全面配合医院的整体工作，全面体现药房在整个医院工作中的重要性。（2）专人负责：尽管药事管理委员会要全面负责，但是仍应直接明确药品质量管理的责任人并制订各类人员岗位职责。主要有：药剂科主任、药房组长、药库采购人员、药库保管员、药品调剂人员岗位职责等，以使药房所有人员均明确各自职责，保证各项工作的顺利开展。（3）规范质量管理制度：主要有：药品的购进验收、储存与养护、出库复核制度；特殊药品和贵重药品管理制度。服务质量管理制度，质量事故及差错处理和报告制度，药品质量信息收集制度，处方管理制度，退货药品管理制度，不合格药品管理制度；药房奖惩制度等。从制度上保证医院药房的规范化和患者用药的安全、有效，并定期对操作和记录规范化情况进行重点抽查和考核。扩展资料：药品的调配管理1、药师收方后，首先要细心审读处方，主要审查处方中的药品名称、用药剂量、用法三个方面。如果有药品名称错误、用药剂量方面不妥或用药有配伍禁忌之处，应与开方医师联系，经原医师重新审定更正后再行配方。2、严格处方与计算机核对，在药品规格、数量、含量、金额总量均正确无误时方可调配。3、配方时按处方书写的顺序取药，注意处方内容与配发药品的一致性，遇有药品变色、霉变、过期、失效不得配发，对大输液，发出前要检查瓶口有无松动及溶液是否澄明，如对药品有疑问，需核实无误再行调配。4、协作配方时，收方药师在药品配齐后与处方一起交给复核药师。5、发药是调配药品的最后一关，药师复核药品无误后，按处方称呼病人姓名，注意其性别年龄相符后，方可发给，并向病人说明用法和注意事项。6、需特别交待的用法（如疼痛时、发热时用或一次性口服等）要重点指点给病人。7、调配麻醉药品时，要专册登记日期、病人姓名、适应症、详细地址、所用药品名称、规格、数量、开方医师、配方药师等内容，以便跟踪和反馈病人麻醉药品的使用情况。8、调配时应注意处方的限量。处方一般不得超过7日用量；急诊处方一般不得超过3日用量；对于某些慢性病、老年病或特殊情况，处方用量可适当延长，但医师应当注明理由。其他详见特殊药品管理。9、药品调配完毕，配方及复核药师都应在处方上签字以示负责。10、处方一次有效。参考资料来源：百度百科-药房

懒得买各种会员，上闲鱼一搜，全套十几块钱，便宜还省时

一、申请快递业务经营许可，应当具备下列条件:1、符合企业法人条件；2、在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本不低于人民币五十万元，跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本不低于人民币一百万元，经营国际快递业务的，注册资本不低于人民币二百万元；3、有与申请经营的地域范围相适应的服务能力；4、有严格的服务质量管理制度和完备的业务操作规范；5、有健全的安全保障制度和措施；6、法律、行政法规规定的其他条件。二、快递经营许可证代办费用及条件(一)、费用：办理快递业务经营许可证的费用在几百元左右。(二)、快递许可证代办条件1、申请人必须是公司，务必要有法人资质，不是个体工商户。2、快递公司还必须具备健全的安全确保制度和措施，包括收寄信息安全、货物的收寄、运输和投递安全、消防安全、快递服务人员安全等。3、申请快递经营许可证，公司必须有业务操作规范。比如快递业务查询系统、收寄验视、分类运输、送达等，这些制度都需要规范化，向有关部门提供审核。4、公司在服务地区必须具有运营快递服务的能力，具有严格的快递服务质量管理制度。例如公司服务项目、服务价格、服务地区、服务承诺和赔偿方式等。5、申请人申请省内快递经营许可证，公司注册资本不得低于50万元;申请国内快递经营许可证，公司注册资本不得低于100万元;申请国际快递经营许可证，公司注册资本不得低于200万元。法律依据《中华人民共和国邮政法》第五十二条 申请快递业务经营许可，应当具备下列条件：(一)符合企业法人条件;(二)在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本不低于人民币五十万元，跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本不低于人民币一百万元，经营国际快递业务的，注册资本不低于人民币二百万元;(三)有与申请经营的地域范围相适应的服务能力;(四)有严格的服务质量管理制度和完备的业务操作规范;(五)有健全的安全保障制度和措施;(六)法律、行政法规规定的其他条件。第五十三条 申请快递业务经营许可，在省、自治区、直辖市范围内经营的，应当向所在地的省、自治区、直辖市邮政管理机构提出申请，跨省、自治区、直辖市经营或者经营国际快递业务的，应当向国务院邮政管理部门提出申请;申请时应当提交申请书和有关申请材料。受理申请的邮政管理部门应当自受理申请之日起四十五日内进行审查，作出批准或者不予批准的决定。予以批准的，颁发快递业务经营许可证;不予批准的，书面通知申请人并说明理由。邮政管理部门审查快递业务经营许可的申请，应当考虑国家安全等因素，并征求有关部门的意见。申请人凭快递业务经营许可证向工商行政管理部门依法办理登记后，方可经营快递业务。

月薪 5000钱 本人小餐厅管理运转经验丰富 2236262021 阿灿

　　在学习、工作生活中，需要使用保证书的情况越来越多，保证书的具体保证内容一般是用分项的方式一条条地列出的。你知道怎样写保证书才能写的好吗？下面是我为大家整理的服务质量保证书4篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 服务质量保证书 篇1 　　我通过这次的服务质量的培训，为贯彻执行《中山市出租汽车管理办法》及《中山市出租小汽车企业质量信誉考核实施细则》和公司的《出租汽车管理规定》，确保经营行为规范，我对出租小汽车服务质量保证如下： 　　(一) 自觉遵守国家、省、市有关法律、法规、规章及规定，诚实信用，公平竞争，履行社会责任，为社会提供安全、优质、便捷的运输服务。 　　(二) 坚持“乘客至上，服务第一”的宗旨，遵守职业道德，信守服务承诺。 　　(三) 热爱本职，忠于职守，热情待客，优质服务，文明用语，礼貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供热情周到，文明礼貌，安全舒适的服务。 　　(四) 认真对待，积极配合，在市内各重点出租汽车服务质量检查区域和窗口服务单位（如汽车总站、城轨站、客运码头等），要严格遵守出租汽车行业管理和现场营运秩序，规范服务行为。 　　(五) 带安全带（含提示乘客佩带），无超载，行车平稳，无超速，礼让行车，不绕道，无吸烟、吃东西、使用电话。 　　(六) 不拒载，不议价，不招揽他人同乘，中途不转车，严格遵照物价局的收费标准，执行出租汽车打表收费，不与乘客议价。 　　(七) 做好车容车貌日常保洁工作。保管和维护监控录像系统与GPS“四合一”系统。 　　以上承诺若有违反，自愿接受交通管理部门及公司的处罚。 　　承诺人： 　　年 月 日 服务质量保证书 篇2 　　广州市xxxxx有限公司就广州市xxxxx“xxxxxx信息系统运行维护服务项目”招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维服务要求、服务响应级别等方面作出书面承诺。具体承诺如下： 　　 一、 项目工期 　　我司承诺本项目的工期为：合同签订后，维护期为x年。 　　 二、 项目维护内容 　　我司承诺在运维服务中将完全满足但不限制于招标文件编号为xxxxxx-xxxxxx的招标文件中所要求的具体项目维护内容。 　　 三、 项目服务响应级别 　　我司针对项目服务响应级别作如下承诺： 　　（1）我司建立的客户服务中心提供固定的7×24小时故障受理电话服务。 　　（2）我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必须在5分钟内作出响应，详细记录故障现象。 　　（3）故障处理时限：我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。 　　 四、 维护服务质量 　　（1）应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。 　　（2）我司承诺建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并汇报，对于故障设备的维修由采购人指定具体技术人员监督实施。 　　（3）故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。 　　（4）如果机器送修，需要保护好磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好，再送维修。 　　（5）对处于保修期内的故障设备，服务商在采购人授权的范围内代表采购人协调产品供货商落实保修事宜，并监督维修时效和质量。 　　（6）对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备维修，如需更换零配件，应请原 　　厂家指定或授权的机构检测报价，以合理的价格按照设备标配或更高配置采购零配件并进行安装调试，检测通过后由用户书面认可，更换配件费用由我司承担。 　　 五、 硬盘数据保密 　　我司承诺在为用户做维护、维修或送修等服务工作中，承担为用户保守相关保密信息的义务和责任。同时我公司将主动要求所有一线服务人员与用户方签署保密协议。如果机器送修，我司工作人员需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送维修。 　　 六、 项目人员承诺 　　我司承诺将针对本项目成立x个人的项目组，本项目由x名项目经理、x名驻场工程师、x名为二线支持应急工程师构成广州市城市排水监测站项目组。 　　 七、 投标要求承诺 　　1、我司承诺提供厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。如果因为生产厂商无法提供的原因而提供其他品牌的设备/部件，我司将明确说明和列出产品性能和市场情况比较表，并提出质量保证承诺。 　　2、本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。 　　3、我司承诺所投的本项目中，没有属于政府强制采购的节能产品。 　　 八、 其他承诺 　　（1）我司承诺提供7×24小时的呼叫响应服务：包括对所有技术支持、服务请求、 　　问题解决的电话、邮件、传真服务；对所有客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析；在接到报障电话后立即响应。将安排维护工程师回应用户方，并确定维护方式；同时对所有的问题按时通知和汇报。服务次数不限。 　　（2）我司承诺提供5×8小时的常驻服务：我司安排x名工程师常驻用户现场，为 　　用户提供故障响应及日常巡检服务。对于服务器系统及网络系统故障，我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。 　　（3）我司承诺提供系统现场巡检：我司针对广州市xxxxx公区域内的服务器和核 　　心网络设备进行定期巡检（巡检周期参照项目维护服务实施方案），通过定期检测、维护和保养，提供改进和优化建议，保障设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。 　　（4）我司承诺建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核）， 　　确定维护人员的岗位职责（包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容），能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。 　　（5）我司承诺编制维护手册（建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤），建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库（利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断）。 　　（6）我司承诺针对客户计算机设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他原因导致服务工程出现人手不够，不能及时完成任务时，我司要给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，指导常驻人员解决问题。 　　（7）我司承诺确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作， 　　保证维修工作快速有效，制定定期检修及所有设备的巡检计划（按单位分类，每月至少一次，做好登记并形成文档形式递交），提高监控设备的完好率和降低故障发生率。 　　（8）我司承诺对所有设备进行分类并登记在册形成文档，做好设备的管理、分配、调拨等工作，协助做好固定资产登记的工作。 　　（9）我司承诺建立人员知识更新制度。包括能力的持续性培养，建立素质模型，明确岗位设置，全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的.任务、责任和质量要求。 　　特此承诺！ 　　承诺单位：广州市xxxxxxxxxx有限公司 　　法定代表人或授权人盖章：________________ 　　承诺日期：20xx年x月x日 服务质量保证书 篇3 　　致：xx-xxx-xxx-x股份有限公司 　　xx-xxx-xx工程有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下： 　　我们所有的工程均享有装饰质保2年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目（如水电工程），我们将在24小时内到场维修。 　　我公司针对xx-xxx-xx工程 项目成立售后服务小组，组长由xx-xxx-xx工程有限公司项目经理 xx-x 担任，坚决执行 "昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作"的服务方针。针对xx-xxx-xx工程 项目在售后服务期间的问题给予及时解决。 　　"质保期"期间由"xx-xxx-xx工程"项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司12小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。 　　质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司施工项目的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用。 　　质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。12小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。 　　售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。 　　承诺人：xx-xxx-xx工程有限公司（加盖公章） 服务质量保证书 篇4 　　公共交通是为城市人民的出行服务的，为了提高旅客运输服务质量，满足广大旅客的乘车需求，确保广大旅客生命财产的安全，认真做到优质服务、文明服务、礼貌待客，特做如下保证： 　　一、按照城市公交十统一管理(统一经营、统一调度、统一进站、统一结算、统一标识、统一服装、统一服务标准、统一安全管理、统一管理档案、统一统计报表)的要求进行经营管理。 　　二、城市客运车辆全部符合部颁《营运客车类型划分等级评定》(JT/T325)规定的要求，车辆技术状况符合国家规定标准，车辆完好，能确保安全。 　　三、认真落实安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度。 　　四、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》和《道路运输条例》，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。要求进站的客运车辆必须有安全例检单卡、证照齐全方可报班营运。 　　五、服务质量管理： 　　第一、按照交通部有关规定设置岗位和配置人员，建立健全岗位责任制; 　　第二、工作人员具备基本的工作素质和良好的职业道德，使用文明用语统一着装、接受培训、持证上岗; 　　第三、在醒目处设置客运线路图、班次表里程票价表、旅客乘车须知、旅客和车辆进出站等设施和服务标识明显。 　　六、运营管理： 　　第一、按照运管机构审批核准的经营范围经营和营运方式、经营区域、线路、班次组织运营; 　　第二、与承运人签订进站运营协议书，双方按协议履行各自职责，保证客运车辆干净整洁; 　　第三、建立客运经营者、客运车辆、和从业人员的管理责任，建立基础管理台帐; 　　第四、建立统计报表制度。 　　七、安全管理： 　　第一、实行三品检查制度，加强宣传教育; 　　第二、配备车辆安全例检设施及安检人员，实行先例检后报班的运行制度; 　　第三、加强出站车辆的检查，严禁超员; 　　八、收缴费管理： 　　第一、严格执行国家和我省运价政策以及《山西省汽车客运站收费规则实施细则》等规定，不挪用、扣压运费; 　　第二、按规定向运管机构按时、足额缴纳运管费。 　　九、自觉遵守道路交通运输行业管理的规定，服从各级运管机构的管理和监督。

第一章　总　则第一条　为加强船员服务管理，规范船员服务行为，维护船员和船员服务机构的合法权益，根据《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国船员条例》等法律、行政法规，制定本规定。第二条　在中华人民共和国境内提供船员服务，适用本规定。　　本规定所称船员服务，是指代理船员办理申请培训、考试、申领证书（包括外国船员证书）等有关手续，代理船员用人单位管理船员事务，为船舶提供配员等相关活动。第三条　交通运输部主管船员服务工作。　　中华人民共和国海事局负责统一实施船员服务管理工作。　　海船船员服务管理工作由交通运输部直属海事管理机构具体负责；内河船舶船员服务管理工作由交通运输部直属海事管理机构、地方海事管理机构具体负责。第四条　国家鼓励成立船员服务行业协会，规范行业行为，提高行业服务水平，增强行业自律能力。第二章　船员服务机构资质第五条　船员服务机构分为内河船舶船员服务机构和海船船员服务机构；海船船员服务机构分为甲级、乙级两类。　　内河船舶船员服务机构，是指为内河船舶船员提供船员服务的机构。　　甲级海船船员服务机构，是指为国际航行和国内航行海船船员提供各项船员服务的机构。　　乙级海船船员服务机构，是指为国内航行海船船员提供船员服务的机构。第六条　从事内河船舶船员服务业务的机构，应当符合下列条件：　　（一）在中华人民共和国境内依法设立的法人；　　（二）有不少于100平方米的固定办公场所；　　（三）有2名以上具有内河一等、二等船舶高级船员任职资历的专职管理人员和2名以上专职业务人员；　　（四）按照中华人民共和国海事局的规定，建立船员服务质量管理制度、人员和资源保障制度、教育培训制度、应急处理制度和服务业务报告制度等内河船舶船员服务管理制度。　　从事内河船舶船员服务业务的服务机构，应当自开业之日起15日内，持企业法人营业执照复印件、场地证明、人员资质证明和相应的管理制度向该机构工商注册地的交通运输部直属海事管理机构或者地方海事管理机构备案。第七条　从事甲级海船船员服务业务的机构，应当符合下列条件：　　（一）在中华人民共和国境内依法设立的法人；　　（二）有不少于300平方米的固定办公场所；　　（三）有2名以上具有海船甲类一等高级船员任职资历的专职管理人员和5名以上专职业务人员；　　（四）从事乙级海船船员服务业务3年以上，并且最近3年来为国内沿海船舶提供配员500人以上；　　（五）按照中华人民共和国海事局的规定，建立船员服务质量管理制度、人员和资源保障制度、教育培训制度、应急处理制度和服务业务报告制度等海船船员服务管理制度。第八条　从事乙级海船船员服务业务的机构，应当符合下列条件：　　（一）在中华人民共和国境内依法设立的法人；　　（二）有不少于150平方米的固定办公场所；　　（三）有2名以上具有海船甲类、乙类和丙类一等高级船员任职资历的专职管理人员和2名以上专职业务人员；　　（四）按照中华人民共和国海事局的规定，建立船员服务质量管理制度、人员和资源保障制度、教育培训制度、应急处理制度和服务业务报告制度等海船船员服务管理制度。第九条　申请从事海船船员服务业务的机构，应当提交下列材料：　　（一）设立海船船员服务机构的申请文书；　　（二）企业法人营业执照复印件；　　（三）专职管理人员的船员适任证书复印件或者相关证明材料；　　（四）拟设立机构的人员组成、职责等情况的说明材料；　　（五）船员服务相关管理制度文件；　　（六）为国内沿海船舶提供配员的证明材料（仅适用甲级海船船员服务机构申请人）；　　（七）其他相关证明材料。　　申请人在提供企业法人营业执照和专职管理人员的船员适任证书复印件时，应当向海事管理机构出示原件。第十条　海船船员服务机构的申请和受理工作应当按照《交通行政许可实施程序规定》的有关要求办理。第十一条　申请甲级海船船员服务业务，应当向中华人民共和国海事局提出。　　申请乙级海船船员服务业务，应当向该机构工商注册地的交通运输部直属海事管理机构提出，该机构工商注册地没有交通运输部直属海事管理机构的，应当向中华人民共和国海事局指定的交通运输部直属海事管理机构提出。　　海事管理机构应当自受理申请之日起30日内作出批准或者不予批准的决定。予以批准的，发给《海船船员服务机构许可证》；不予批准的，书面通知申请人并说明理由。

目　录第一章　客房部岗位与规范制度设计　1第一节　客房部服务事项与岗位设置　3一、客房部服务事项　3二、客房部岗位设置　4第二节　客房部岗位职责描述　5一、客务总监岗位职责　5二、客房部经理岗位职责　6三、客房部经理助理岗位职责　8第三节　客房部岗位考核量表　9一、客务总监绩效考核量表　9二、客房部经理绩效考核量表　9三、客房部经理助理绩效考核量表　10第四节　客房部服务标准与服务规范　10一、客房服务工作质量标准　10二、客房环境管理工作标准　13第五节　客房部精细化管理制度设计　15一、客房部新员工管理制度　15二、客房部员工工作制度　17三、客房部员工考勤制度　19四、客房部安全管理办法　20五、客房部工作例会管理制度　22六、客房部服务质量管理制度　23七、客房部人事管理管理制度　24第二章　客房服务中心精细化管理　27第一节　客房服务中心工作任务与岗位设置　29一、客房服务中心工作任务　29二、客房服务中心岗位设置　30第二节　客房服务中心岗位职责描述　30一、客房服务中心主管岗位职责　30二、日常用品管理员岗位职责　31三、安全检查员岗位职责　32第三节　客房服务中心岗位绩效考核量表　33一、客房服务中心主管绩效考核量表　33二、日常用品管理员绩效考核量表　34三、安全检查员绩效考核量表　34第四节　客房服务中心工作程序与关键问题　35一、物资发放程序与关键问题　35二、物资盘点程序与关键问题　36三、客房钥匙管理程序与关键问题　37四、意外火情处理程序与关键问题　38五、意外跑水处理程序与关键问题　39第五节　客房服务中心服务标准与服务规范　40一、物资领取与发放规范　40二、客房钥匙管理规范　41三、客房设备管理规范　41四、客房防盗管理规范　42五、客房防火安全工作规范　43六、客房安全检查工作规范　44第六节　客房服务中心服务常用文书与表单　45一、客用品月度计划报表　45二、客房用品配备一览表　45三、客房日用品领用单　45四、物资盘点报告表　46五、万能钥匙交接表　46六、客房设备报修单　46七、客房设备档案表　47八、客房设备档案卡　48九、设备维修记录表　48十、客房安全检查表　48十一、来访人员登记表　49十二、客人遗留物品登记表　49十三、客用品日耗统计表　50十四、特殊客用品领用、借用记录表　50十五、客人借用物品记录表　51第七节　客房服务中心服务质量提升方案　51一、客房用品的管理方案　51二、客人遗留物品的处理方案　54三、客房成本费用的控制方案　57四、客人特殊事件的处理方案　57五、客房工作钥匙的管理方案　59第三章　楼层服务精细化管理　63第一节　楼层服务工作任务与岗位设置　65一、楼层服务工作任务　65二、楼层服务岗位设置　66第二节　楼层服务岗位职责描述　66一、楼层主管岗位职责　66二、楼层领班岗位职责　67三、客房服务员岗位职责　68第三节　楼层服务岗位考核量表　69一、楼层主管绩效考核量表　69二、楼层领班绩效考核量表　70三、客房服务员绩效考核量表　70第四节　楼层服务工作程序与关键问题　71一、工作车整理程序与关键问题　71二、做床程序与关键问题　72三、开夜床程序与关键问题　73四、加床服务程序与关键问题　74五、电梯迎接服务程序与关键问题　75六、迎客入房服务程序与关键问题　76七、送毛巾欢迎茶程序与关键问题　77八、送别客人服务程序与关键问题　78九、进入客房工作程序与关键问题　79十、客房日常清洁程序与关键问题　80十一、客用杯子清洁程序与关键问题　81十二、客房电话清洁程序与关键问题　82十三、客房冰箱清洁程序与关键问题　83十四、房门清洁保养程序与关键问题　84十五、空调清洁保养程序与关键问题　85十六、清洁工具消毒程序与关键问题　86十七、客房卫生间清洁程序与关键问题　87十八、玻璃及镜子清洁程序与关键问题　88十九、木制家具清洁保养程序与关键问题　89二十、为客提供擦鞋服务程序与关键问题　90二十一、客房酒水饮料补充程序与关键问题　91第五节　楼层服务标准与服务规范　92一、VIP迎宾服务规范　92二、客房卫生服务规范　93三、卫生间检查工作标准　94四、客人换房服务规范　96五、客房用品配备工作标准　97六、客房设备用品配备摆放规范　99七、客房设备用品检查工作标准　103第六节　楼层服务常用文书与表单　105一、做房记录表　105二、布草使用环保卡　105三、床单被罩免洗卡　106四、清洁用品申领表　106五、房间清扫记录表　106六、房态检查报表　107七、房态更改记录表　107八、楼层主管报表　107九、楼层服务白班日志　108十、楼层服务夜班日志　108十一、楼层服务交接班记录　108十二、客房酒水饮料申领单　109十三、客房楼层领班查房表　109十四、楼层客人流量统计表　111十五、楼层物品盘存表　111十六、楼层领料单　112十七、楼层每日消耗用品汇总表　112十八、楼层客用品月消耗对比表　113十九、客人遗留物品记录表　114二十、住店客人意见征询表　114二十一、楼层访客登记单　115二十二、客房清扫派工单　115第七节　楼层服务质量提升方案　116一、客人投诉的处理方案　116二、客人异常行为的处理方案　117三、客人要求开门的处理方案　118四、客房清洁作业的控制方案　119五、客房卫生检查的实施方案　122第四章　公共区域服务精细化管理　125第一节　公共区域服务工作任务与岗位设置　127一、公共区域服务工作任务　127二、公共区域服务岗位设置　128第二节　公共区域岗位职责描述　128一、公共区域主管岗位职责　128二、保洁领班岗位职责　130三、保洁员岗位职责　131四、绿化领班岗位职责　132五、园艺工岗位职责　133第三节　公共区域岗位考核量表　134一、公共区域主管绩效考核量表　134二、保洁领班绩效考核量表　134三、保洁员绩效考核量表　134四、绿化领班绩效考核量表　135五、园艺工绩效考核量表　135第四节　公共区域工作程序与关键问题　136一、地毯干洗工作程序与关键问题　136二、地毯抽洗工作程序与关键问题　137三、地板起蜡工作程序与关键问题　138四、地板打蜡工作程序与关键问题　139五、烟灰桶清洁工作程序与关键问题　140六、电梯清洁保养工作程序与关键问题　141七、布艺沙发清洁工作程序与关键问题　142八、大理石清洁保养工作程序与关键问题　143九、吸尘器使用保养工作程序与关键问题　144十、公区卫生间服务工作程序与关键问题　145十一、修剪草坪工作程序与关键问题　146十二、花卉植物养护工作程序与关键问题　147十三、观赏鱼日常养护工作程序与关键问题　148第五节　公共区域服务标准与服务规范　149一、公共区域卫生清洁标准　149二、清洁设备使用保养规范　150三、室内插花操作规范　151四、室内绿植养护操作规范　152五、室外花木养护操作规范　153六、室外盆景养护操作规范　155七、观赏鱼养护操作规范　155第六节　公共区域服务常用文书与表单　156一、地毯清洗记录表　156二、卫生清洁日报表　156三、保洁员交接班表　157四、鲜花消耗日报表　157五、清洁设备保养记录表　158六、公共卫生区域沙发、地毯洗涤统计表　158七、公共区域卫生检查记录表　158八、公共洗手间检查记录表　159第七节　公共区域服务质量提升方案　159一、公共区域保洁的控制方案　159二、公共区域污渍的清洁方案　161三、雨天卫生清洁的应急方案　163第五章　洗衣房精细化管理　165第一节　洗衣房工作任务与岗位设置　167一、洗衣房工作任务　167二、洗衣房岗位设置　168第二节　洗衣房岗位职责描述　169一、洗衣房主管岗位职责　169二、洗衣房领班岗位职责　170三、客衣收发员岗位职责　171四、干洗工岗位职责　172五、水洗工岗位职责　173六、熨烫工岗位职责　174第三节　洗衣房岗位考核量表　175一、洗衣房主管绩效考核量表　175二、洗衣房领班绩效考核量表　175三、客衣收发员绩效考核量表　175四、干洗工绩效考核量表　176五、水洗工绩效考核量表　176六、熨烫工绩效考核量表　176第四节　洗衣房工作程序与关键问题　177一、客衣收取工作程序与关键问题　177二、客衣检查工作程序与关键问题　178三、客衣打号工作程序与关键问题　179四、客衣去污工作程序与关键问题　180五、客衣水洗工作程序与关键问题　181六、客衣干洗工作程序与关键问题　182七、衬衫熨烫工作程序与关键问题　183八、衬衫折叠工作程序与关键问题　184九、西服上衣熨烫工作程序与关键问题　185十、西服裤子熨烫工作程序与关键问题　186十一、T恤衫熨烫工作程序与关键问题　187十二、客衣送回工作程序与关键问题　188第五节　洗衣房服务标准与服务规范　189一、洗衣房员工工作规范　189二、客衣洗涤质量标准　190三、客衣熨烫质量标准　191四、客衣包装工作规范　192第六节　洗衣房常用文书与表单　193一、客衣洗衣单　193二、客衣登记表　193三、客衣送回确认单　194四、客衣洗衣收费日报表　194五、洗衣房营业月报表　194第七节　洗衣房服务质量提升方案　195一、转房客衣的处理方案　195二、客衣纠纷预防与处理方案　195三、特殊客衣的服务方案　196第六章　布草房精细化管理　199第一节　布草房工作任务与岗位设置　201一、布草房工作任务　201二、布草房岗位设置　202第二节　布草房岗位职责描述　203一、布草房主管岗位职责　203二、布草房领班岗位职责　204三、布草房收发员岗位职责　205四、洗涤工岗位职责　206五、烘干熨烫工岗位职责　206六、缝纫工岗位职责　207第三节　布草房岗位考核量表　208一、布草房主管绩效考核量表　208二、布草房领班绩效考核量表　208三、布草收发员绩效考核量表　208四、洗涤工绩效考核量表　209五、烘干熨烫工绩效考核量表　209六、缝纫工绩效考核量表　209第四节　布草房工作程序与关键问题　210一、客房布草收取程序与关键问题　210二、布草调换工作程序与关键问题　211三、布草洗涤工作程序与关键问题　212四、厨衣洗涤工作程序与关键问题　213五、床单烫平工作程序与关键问题　214六、 口布烫平工作程序与关键问题　215七、毛巾烘干工作程序与关键问题　216八、布草折叠工作程序与关键问题　217九、布草报损工作程序与关键问题　218第五节　布草房服务标准与服务规范　219一、布草房管理规范　219二、布草收发管理规范　220三、布草报损管理标准　221四、缝纫工日常工作规范　222五、巾类布草折叠包装工作规范　223第六节　布草房服务常用文书与表单　223一、布草洗涤收取单　223二、工服洗涤收取单　224三、工服洗涤登记表　225四、布草洗涤记录单　225五、特殊布草记录表　225六、布草报损记录表　225七、客房布草月盘点表　226八、餐厅布草月盘点表　227第七节　布草房服务质量提升方案　228一、布草服务的控制方案　228二、布草二次污染的防范方案　230三、布草报损处理的实施方案　230

首先应当对零售产品进行药品外包装的查实，包括对商标和批号、说明书及其他可查询事项一一查实。进行查询之后，把合格的产品上架，把不合格产品摆放一处，把有凝问的产品再进行来货渠道等方式调查了解。

根据国家规定从2009年10月1日起，凡经营快递业务的企业都需办理《快递业务经营许可证》。为配合各企业经营及业务发展需要,现我中心推出代理申请《快递经营许可证》相关服务项目。快递业务经营许可的申请分为三类：在省、自治区、直辖市范围内经营的（省、直辖市邮政管理局审批），至少需要5本快递员上岗证。跨省、自治区、直辖市经营的（国家邮政管理局审批），至少需要50本快递员上岗证，至少6个省份设立分公司。经营国际快递业务的（国家邮政管理局审批），至少需要15本快递员上岗证，需要具备海关监管仓库。详细材料及要求：1、《申请报告》（包括申请事项、理由、企业介绍等内容，由企业自行书写）2、《企业名称预核准通知书或者企业法人营业执照的复印件》3、《企业负责人履历表和身份证复印件》4、《验资报告》复印件（如有增资的需要全套验资报告，验原件）5、《处理场所（中心）的场地使用证明》（即租赁合同和产权证复印件等，注册地与实际经营地、处理场所不一致的，均需提供相应的租赁合同及产权证复印件，租赁合同的承租方应是企业名称，合同验原件）6、《快递业务经营许可申请书》（下载打印，填写经营区域，法人签字）7、《快递业务经营许可申报表》（下载打印）8、《股权结构表》（下载打印）9、《经营快递业务的分公司（营业部）名录》（下设分公司（营业部）企业提供）10、《经营快递业务的子公司名录》（下设子公司的企业提供）11、《经营快递业务的加盟企业名录》（被加盟企业提供）12、《处理场所（中心）名录》（下载打印）13、《持证快递业务员名录》（下载打印，证书号码可以身份证号代替，但不以准考证号代替）14、《服务质量管理制度》（应包括下列内容：）　　14.1《服务承诺》；　　14.2《服务时间、营业时间、资费标准》；（揽件电话）　　14.3《损失赔偿办法》；　　14.4《投诉受理办法》（投诉电话）15、《业务操作规范》（应包括下列内容：）15.1《收寄验视制度》；　　15.2《分拣运输制度》；　　15.3《派送投递制度》；　　15.4《业务查询制度》。16、《安全保障制度和措施》（应包括下列内容：）　　16.1《收寄、运输、投递安全保障制度》；　　16.2《快递服务人员、用户人身安全保障制度》；　　16.3《用户信息安全保障制度》；　　16.4《安全保障协议（范本）》（企业与大客户之间签订的安全协议）；　　16.5《寄递安全承诺书》；　　16.6《突发事件应急预案》）17、《经营代收货款业务安全保障措施（含自营代收货款业务承诺书，风险控制措施及资金结算系统的相关资料，以及代收货款服务合作协议）》（开办代收货款业务的企业提供）18、《加盟合同协议》（加盟企业或被加盟企业提供，有规定范本）19、与国外代理协议（申请国际快递需要提供，最好提供2家以上的代理协议）20、报关员、报检员资格证书、劳动合同复印件（国际快递需提供，验原件，代理可借证）

坚持以病人为中心全面提高医疗服务质量 一、牢固树立" 以病人为中心" 的观念，增强全面提高医院服务质量意识 1、要深刻理解" 以病人为中心" 的内涵。 只有深刻理解" 以病人为中心" 的内涵，才能坚持把病人放到第一和最高的地位，树立全心全意为病人服务的思想，做到想病人所想，急病人所急，帮病人所需，一切为了病人，一切方便病人。 2、要不断增强全面医疗质量观念。 全面医疗质量就是医院整体医疗服务质量。它包括医疗基础质量、医疗环节质量和医疗终末质量。也就是说，不仅包括医院诊疗、护理全过程的医疗工作质量，而且还包括医院诊疗前后有关工作的质量，如出院病人的院访和康复指导等。 所以，增强全面医疗质量观念，就要真正确立医疗整体观念，坚持医疗工作整体化、系统化；同时必须坚持为临床第一线服务的思想，正确处理全院医疗工作与其它工作的关系，突出以医疗为中心，医院的其它工作都必须服从于服务于医疗工作。这样才能把全面提高医疗服务质量落到实处，真正体现以病人为中心。 二、加强科学管理，全面提高医疗服务质量 加强科学管理，全面提高医疗服务质量就是要通过管理职能有效的发挥，开展质量控制来提高医院各项医疗工作的效率、质量和其它 服务工作的质量，改善服务态度，避免出现医疗缺陷，防止发生差错事故，以控制医疗预防过程的质量处于最佳状态，保证质量目标的实现，为人民的健康提供优质高效的服务。 1、建立健全医疗质量管理体系：我院逐步建立健全了医疗质量管理体系，积极开展医疗质量的检查与评价，较为适时地有效地控制了医疗质量。 （1） 健全质量管理组织。 医院成立了有医院主管领导、医务科、护理部、专家教授及有关人员组成的医疗质量评定委员会和护理质量评定委员会，以负责医院质量管理决策，组织实施全院医疗护理质量的检查、考核与评价；科室以科主任、护士长为首成立了质量管理小组，负责执行医院质量管理计划，检查本科室各级各类人员质量责任制落实情况，分析各项质量指标完成情况，并将有关信息及时反馈到医务科。 （2）完善质量管理制度。 我们除认真落实上级制定下达的有关制度外，科室每月组织一次医疗质量自检，检查医疗制度执行情况、出院病历质量等，并将有关结果上报医务科；医院每月考核一次各科室医疗质量指标完成情况，将其结果作为科室提取留成资金和个人劳务补贴的重要依据；每季度、年度检查、分析一次全院医疗护理及文书质量，做好总结、评估，并及时通报全院医护人员，将其优劣情况作为考核医护人员技术水平、晋升技术职务的依据之一。 （3）认真落实质量检查。 注意突出重点，抓住难点，尽可能地做到环节质量与终末质量检查相结合，专项检查与全面检查结合，质量检查与考核评价相结合，努力做到质量检查制度化、标准化、经常化。 要十分重视对医疗质量的评价，针对存在的问题进行分析，找出原因，制定对策，并付诸实施，有效克服了形式主义，提高了质量检查的有效性。 2、不断加强全面医疗质量管理： （1）基础医疗质量管理。 医护人员、医疗技术、仪器设备、药品物资和时间是决定医疗基础质量的基本要素。要想提高医疗基础质量，必须狠抓基本要素管理。狠抓人才建设，在狠抓全员职业道德、服务态度、工作作风、业务水平的同时，重视中青年人才的培养。从而有效地提高了专业人员的业务要素，为医疗质量的提高创造了先决条件；狠抓医疗技术的提高，通过重点专科建设、专业特色技术、新业务新技术的开展，有效地提高了医院的整体技术水平；加强药品及其它物资的管理，保证医疗工作的需要；强化医务人员的时间观念，院内急会诊必须在30分钟内到位，保证病人得到及时、有效地救治。 （2）医疗环节质量管理。要始终狠抓诊断、治疗、护理等医疗过程各个环节的质量管理，尤其是检诊、查房、会诊、手术、抢救、危重病人的护理、医护文书等质量管理，保证医疗环节质量的提高。 （3）医疗终末质量管理。重点抓诊断的效率和质量、床位工作效率、治疗时间的长短和效果、并发症、院内感染等。通过有关数据 的统计分析，对终末质量进行评价，找出存在的问题及原因，针对存在的问题采取相应的措施，有效地提高医疗质量。 三、充分调动病人和医院工作人员的积极性 1、病人是医疗服务的主要对象。 病人的心态，病人与医务人员的关系，病人就医及其诊疗的环境等都直接影响医疗的效果。只要充分调动病人内在的积极性，最大限度地发挥其主观能动作用，才有可能取得最佳的医疗效果。 （1）要建立正确的医患关系。 即建立医务人员与患者之间平等和谐的人际关系，医院工作人员要充分地尊重病人的人格、尊重患者的权利，使患者真正感受到医务人员视病人如亲人，从而产生其信任感。 （2）改善就医环境。即为患者创造一种舒适、温馨的气氛，使其感到在医院住得舒心、食得开心、医得放心、行得方便，从而消除其紧张、恐惧、不安的情绪。 （3）创造良好的诊疗条件。诸如先进的仪器设备、精良的医疗技术等，给患者以信任感，使其树立战胜疾病的坚强信心。总之，医院要想方设法，千方百计地调动病人的积极性，使其主动、自觉地配合诊疗工作。 2、医院工作人员是医疗服务的执行者。 工作人员的服务态度、职业道德、业务水平、法规意识、敬业精神和责任心直接影响着医疗质量。也就是说工作人员的积极性是医疗质量的决定性因素，只有充分地调动工作人员的积极性，才能全面提 高医疗服务质量。建立完善并充分运用了激励机制，在注重精神激励的同时，正确使用经济手段，实施物质激励，以调动工作人员的积极性，收到了较好的效果。 坚持把医疗服务过程中各个环节质量同经济利益挂钩，与影响医疗质量的因素诸如服务态度、医德医风等挂钩，注意调动全员的积极性，尤其是科室领导的积极性，有效地促进了医疗质量的全面提高。 （1）经济利益与医疗质量优劣挂钩。 为了保证医疗质量，医院在实行综合目标责任制中，给科室下达技术指标时，包括若干项工作效率指标和工作质量指标，加大了质量指标的权重；在计算指标的完成情况时，先分别算出效率指标、质量指标的完成值，然后取其两者的平均值，作为总的指标完成率，这样就保证了质量指标的落实。如果科室完不成医院下达的技术指标，差多少百分数，就从科室提成总额中扣除多少百分数，扣除之后的部分再作为科室留成及个人劳务补贴。也就是说扣除的部分越多，科室和个人得到的经济实惠就越少。制定其它质量奖罚措施，科室全年无医疗差错、事故，给予适当奖励；发生医疗差错、事故视其情节轻重在其科室提成总额中扣除相应的百分数，并对当事人及有关领导进行严厉处罚。这样有奖有罚，尤其是在科室总提成额中进行扣除，这实际上是一人发生差错、事故，全科人员的经济利益都要受到影响，这在客观上就造成了互相监督的氛围，有利于保证服务过程中各个环节的质量。 （2）经济利益与服务态度好坏挂钩。 服务态度好，受到病人表扬者给予奖励；服务态度不好，受到病人投诉，经核实后，视其情节轻重，也要在科室总提成中扣除相应的百分数，对当事者进行处罚。 （3）经济利益与贡献大小挂钩。 如开展新业务新技术确有成效者，给予奖励；获得科技或医疗成果奖者给予奖励；在省级以上专业杂志上发表论文者给予奖励；担任较重要的专业学术兼职者给予奖励等。 （4）经济利益与执行制度情况挂钩。 对不履行职责者罚，对认真履行职责者奖，如对积极出门诊的高级职务者给予奖励，对无故或不按规定出门诊的高级职务者罚。 在实行精神激励的同时，实施物质激励，把经济利益与医疗质量有关问题紧密挂钩，对充分调动医院工作人员的积极性，实施医疗质量的全员、全过程、全面的管理，以全面提高医疗服务质量。 坚持以病人为中心、全面提高医疗服务质量，必须牢固树立以病人为中心的观念，不断强化全面提高医疗服务质量意识，建立健全医疗质量管理体系，狠抓医疗基础质量、环节质量、终末质量，完善监督约束机制，实行精神激励与物质激励相结合，充分调动各方面的积极性，注重管理实效，就能适时控制医疗质量，不断提高医疗服务质量水平。

医院药房的条件是最少是本科以上，海底世医学本科科毕业

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【 #报告# 导语】工作在不经意间已经告一段落了，转眼回顾这段时间的工作，有得有失，这时候，最关键的自查报告不能落下！以下是 整理的医疗服务质量自查报告，欢迎阅读！ 1.医疗服务质量自查报告 　　为加强我院医疗质量管理，保障医疗安全，结合县卫计局对我院医疗质量工作检查结果我院组织了相关人员对再次对我院的医疗质量管理工作展开自查，现就存在问题及下一步整改措施陈述如下： 　　一、存在问题： 　　1、对新的医疗质量检查标准理解欠缺 　　全院在医疗质量管理中未完全使用质量管理工具，PDCA在医疗质量管理中的运用率不高，对统计分析无柱状图、鱼刺图等，不能充分体现数据变化。 　　2、消防工作有待进一步加强 　　消防安全监督管理部门监管不到位，部分干粉灭火器未定期检查，检查后未及时记录在案，消防知识消防意识有待于进一步提高。 　　3、医疗质量管理有待于进一步强化 　　（1）、核心制度及病历书写规范执行力度有待加强，部份人员对核心制度掌握和理解不够，不能熟记核心制度。 　　（2）、手术管理较差，对非计划再次手术的相关知识培训欠缺，对急诊手术管理欠缺，“三步核查”未完全落实到位。 　　（3）、医务科、护理部等对相关科室的监管痕迹不足。 　　（4）、对急诊病人的转诊流程不明确，缺乏急诊急救设备，相关人员急救技能较差。 　　（5）、未建立高风险诊疗项目目录，对本院高风险项目认识不足。对从事高风险项目的从业人员未进行授权。 　　4、医院感染管理工作仍需加强 　　（1）、手卫生培训有待加强，无培训计划，工作人员对七步洗手法掌握不牢，手卫生宣传图少。 　　（2）、院感检测计划无针对性，对重点环节、重点部门的风险评估不完善。 　　（3）、实验室个人防护设备缺乏，无洗眼器，标识不全，有职业暴露风险，对职业暴露随访认识不到位。 　　5、临床药事管理仍需要进一步加强 　　（1）、毒麻药品管理工作有待提高。毒麻药处方不规范，未按规定登记，毒麻药品管理人员无资质，毒麻药保管处安全设施欠缺。 　　（2）、抗生素使用不合理现象比较明显，无抗菌素分级使用目录；无医生培训、考核记录，无医生抗菌药分级使用授权，围手术期预防，使用抗菌药不符合规定；抗菌药物使用比例超标。 　　（3）、有无适应症用药，处方调剂审核有漏签，对处方的合理用药点评能力较低。 　　6、辅助检查及实验室检查 　　（1）、实验室检查项目不能完全满足危急性况下的诊断所需。 　　（2）、实验室内质量控制项目不全。 　　（3）、做有创检查前未向患者充分说明，并征得患者同意答案认可。 　　二、整改措施 　　1、建立健全规章制度，加强医院管理 　　健全制度强化责任，认真落实各级查房制度，报告制度等。临床科室要强化首诊医师负责制、会诊制度、术前讨论制度、疑难病例讨论制度、死亡病例讨论等核心制度的落实。进一步完善管理制度，加强医院规范化管理。 　　2、加大监督检查力度，保证核心制度的落实 　　（1）、加强卫生监督检查力度，切实改善患者就医环境。 　　（2）、医务科要进一步加强质量查房和运行病历检查工作，这项工作对于提高医疗质量是很好的措施，但是要注重实效，不能流于形式，对查到的问题除了当面讲解以外，对屡犯的一定要通过经济处罚，给予惩戒。 　　（3）、要加强三基训练与考核，要不断完善考核办法，严肃考核纪律，注重考核的实效，不定期对科室人员进行抽问式检查。科室负责人要重视三基训练，要经常对医务人员讲三基学习的重要性，保证每月进行一次科内考核，这对提高医务人员的技术水平至关重要。 　　（4）、加强病案质量的管理。要进一步健全相关制度及病历检查标准，要制定奖惩办法，保证住院病历的及时归档和安全流转。 　　（5）、进一步加强医院感染的监控要进一步在医院感染病例监测、消毒灭菌效果监测、环境卫生监测等工作上下大功夫，严格执行各项医院感染管理制度，要将工作做细，不能应付。要进一步加大医院感染知识的培训和宣传力度，让每个医务人员都要认识到医院感染控制的重要性，自觉遵守无菌操作技术，做好个人控制环节。发挥科室医院感染控制小组的职责，配合院感办积极开展工作，杜绝医院感染事件的漏报。 　　3、进一步加强抗菌药物的使用管理 　　（1）、根据卫生部《进一步加强抗菌药物临床应用的管理》通知精神，制定我院具体实施办法及奖惩制度，注重监控围手术期预防用药情况。要进一步落实抗菌药物分级管理制度，对医生设置处方权限，保证制度的落实。保证合理使用抗菌药。 　　（2）、严格按照《毒麻药品管理办法》加强毒麻药品管理，药事管理委员会不定期对毒麻药品管理进行检查。 　　（3）、强化药事管理委员会职责，确保病人临床用药安全医院药事会要认真履行职责，严格执行《医疗机构药事管理暂行条例》，加强培训、监督和管理，以保证临床用药、医疗材料等质量合格、安全，符合临床使用要求。进一步完善药品不良反应监测工作，并按时上报。规范药房建设，及时清查并上报近效期药品。 　　4、满足患者心理需要，密切医患关系，减少医患纠纷的发生，营造和谐就诊环境 　　医护人员在接诊时必须着装整齐、态度和蔼、精力充沛，主动向患者介绍自己是其分管的医生或护士，使患者得到一个良好的印象，对医护人员产生信任感和有所依托感，使患者情绪稳定，家属满意放心，在诊治过程中才能主动配合，建立起主动合作型的医患关系。 2.医疗服务质量自查报告 　　按照市食品药品监督管理局的指示和条例规定，在院领导的组织下重点就全院医疗器械、设备进行了全面检查，现将具体情况汇报如下： 　　一、加强管理、强化责任、增强质量责任意识 　　配备医疗器械质量管理人员，从事医疗器械质量管理工作人员具备医疗器械相关专业知识，熟悉相关法规，能够履行医疗器械质量管理职责，有效承担本我院医疗器械的质量管理责任，指导、监督并对质量管理制度的执行情况进行检查、纠正和持续改进，收集与医疗器械使用质量相关的法律、法规以及产品质量信息等，实施动态管理，并建立档案，督促相关部门和岗位人员执行医疗器械的法规、规章，审核医疗器械供货者及医疗器械产品的合法资质，负责医疗器械的验收、采购及维护维修，检查医疗器械的质量情况，监督处理不合格医疗器械，组织调查、处理医疗器械质量投诉和质量事故，组织开展医疗器械不良事件监测及报告工作，建立覆盖质量管理全过程的使用质量管理制度。 　　二、对医疗器械的采购、验收、入库的自查 　　为保证购进医疗器械的质量和使用安全，杜绝不合格医疗器械进入，我院建立了《医学装备采购、验收、入库管理制度》、《大型设备招标采购制度》以及《医学装备档案管理制度》，按照《医疗器械使用质量监督管理办法》的规定，重新整理了我院的采购验收记录，和医疗器械相关资质的档案，并登陆国家食品药品监督管理局网站对医疗器械的注册证号进行核实，杜绝无证购入、假证购入、无合格证明购入、进口医疗器械无中文说明书、中文标示、中文标签的购入、过期使用，保证医疗器械安全、合法使用。 　　三、对医疗器械库房存储条件的自查 　　为保证在库储存医疗器械的质量，我院对材料库库房，检验科库房以及各科库房进行了检查，包括储存的温度、湿度和周围环境是否符合在库医疗器械的储存条件。我们还组织专门人员做好医疗器械日常维护工作。 　　四、对三类医疗器械的自查（重点植入性医疗器械） 　　植入性医疗器械属于高风险医疗器械，为了保证人民群众使用植入类器械安全、有效性，本院特制订了《植入性医疗器械购进管理制度》。对购进的医疗器械所具备的条件以及供应商所具备的资质做出严格的规定，对植入性医疗器械所提交的一系列资质，按照相关法律法规的规定进行严格的审核审验。加强植入性医疗器械的信息管理，建立健全植入性医疗器械采购、入库、出库、使用、报废等审查制度，详细记录产品信息，所有信息归入患者的病例档案进行管理。 　　五、对可疑不良反应事件的医疗器械的检测管理 　　加强不合格医疗器械的管理，防止不合格医疗器械进入临床，我院特制定了《医疗器械不良事件报告制度》。如有医疗器械不良事件发生，应查清事发地点、时间、不良反应或不良事件基本情况，并做好记录，迅速上报医疗器械监督管理部门。 　　六、对医学装备的维修、维护与售后服务的自查 　　为了使医疗设备处于安全使用状态，以及符合技术要求标准，我院制定了《医疗设备保养与维修制度》，按照规定制作了《医疗器械维修维护保养记录》，对设备的故障原因、需要更换的配件，维修后的状态都有记录。我院还对急救类医疗设备做了《急救、生命支持类医疗设备检查记录》，要求各科室每天做好急救类设备的检查工作，保证设备处于待用状态。 　　七、自查中存在的问题和需要改进的地方 　　经过这一段时间的自查自纠，我院的医疗器械管理变得更加正规化，但是从中也存有一些问题，例如：库房过期、不合格的医疗器械不能及时销毁，库房的分类、分区摆放不合理，还有未对从事医疗器械维护维修的技术人员开展培训考核工作。 　　八、我院今后医疗器械工作重点 　　切实加强医院医疗器械安全工作，杜绝医疗器械安全事件的发生，保证广大患者的使用医疗器械安全，今后我们打算： 　　1、进一步加大医疗器械安全知识的宣传力度，落实相关制度，提高医院医疗器械安全责任意识。 　　2、增加医院医疗器械安全工作日常检查、监督的频次，及时排查医疗器械安全隐患，牢固树立“安全第一”意识，定期对从事医疗器械维护维修的技术人员开展培训考核工作，提高服务水平。 　　3、继续与上级部门积极配合，巩固医院医疗器械安全工作取得的成果，共同营造医疗器械的良好氛围，为构建和谐社会做出更大贡献。 3.医疗服务质量自查报告 　　一、医疗质量管理 　　我院狠抓服务质量，严防医疗差错，依法执业，文明行医。医院成立了以张季岳副院长为组长的医疗质量管理领导小组，定期抽查处方、病历，及时反馈相关责任人，对全院医疗质量进行监督。各种单病重质量控制达到市、区标准。 　　二、医疗文书 　　严格遵守《病历书写基本规范》中的各项要求，对于病人做到客观、真实、准确、及时、完整的书写各项医护文书。 　　三、规章制度 　　我院完善并实施一系列规章制度，完善各项管理制度，包括十三项核心制度、新技术准入制度、药事管理制度、突发公共事件管理制度等。对于就诊病患，挂号时要求出示医疗证及身份证，住院病人住院期间需提交两证复印件，认真查对，严防冒名顶替。严格掌握入院标准，遵循门诊能治疗的.，坚决不住院，严格按照标准收治住院，不随意降低住院指针，不拖延住院日。 　　我院严格遵守医保各项相关制度，组织全院医务人员反复认真学习医保相关政策，并且进行了考核工作，将考核成绩与个人利益分配挂钩。 　　四、基本药物制度 　　对于就诊或住院病人的检查、治疗，我院严格按照《基本药物目录》规定执行。要求每位医师严受执业道德规范，切实做到 　　合理检查、合理用药、合理施治、合理收费，能用价格低的药品则不用价格高的药品，切实减轻农民医疗费用负担。药库药品备货达到目录规定的90%以上。严格控制了处方用药量，住院病人用药不超过3日量，出院病人带药不超过7日量，严禁开大处方、人情方和滥用药物，且出院带药天数不得超过实际住院天数。严格按照规定进行检查，坚决杜绝一人医保，全家用药的现象。 　　五、医疗费用控制 　　我院严格按照省、市、区物价、卫生、财政等部门联合制定的收费标准进行收费。狠抓内涵建设，提高服务质量，缩短病人平均住院日，严格控制住院费用。 　　六、医疗帮扶 　　今年市、区卫生局加大了医疗帮扶力度，市传染病医院、区一医院均有专家、教授下乡进行医疗帮扶工作，对提高一线医疗人员专业知识水平，完善知识结构，更新最新专业动态，均有很大的帮助。 　　七、目前存在的不足 　　1、由于经费不足，有些医疗设备得不到及时维修或更新，一定程度上影响了相关业务的深入开展，专业性发展的后劲不足 　　2、高年资中医师对于电脑掌握不佳，未能实现全部电子处方，对于完善门诊统筹有一定阻力。 　　3、发现个别医师存在门诊处方不合格现象，包括处方格式不合格，门诊抗菌药物使用比列大于20%等等。 　　八、今后努力方向 　　我院一定以此次医院等级评审暨年度考核为契机，在上级业务主管部门的领导下，严格遵守《医疗机构管理条例》，强化管理措施，优化人员素质，求真务实，开拓创新，不断提高医疗服务质量和技术服务水平。 4.医疗服务质量自查报告 　　为提高医疗卫生质量，县中医院根据有关规定对各方面工作的开展进行了医疗质量督导检查。医院办公室主要负责协调全院工作，是院领导班长和职工之间的桥梁，工作服务对象既面对领导，又面向科室，还直接接触群众，工作任务繁杂而艰巨。办公室的工作作风、精神面貌和队伍素质，都直接关系到医院形象。通过本次检查实践活动，我们对医院办公室工作中的问题有所全面认识。 　　一、办公室督导检查已完成工作汇报如下： 　　1、医院已开展双休日及节假日门诊。 　　2、鼓励、支持医务人员到基层医疗机构开展执业活动。 　　3、制定缩短患者等待检查结果时间的措施并组织实施。 　　4、建立起医院院务公开制度并组织实施。 　　5、院务公开的内容符合有关规定，有效的建立医院院务公开工作的开展和反馈。 　　二、目前存在的问题及整改措施： 　　1、医院院务公开的各种途径，如宣传栏、网络、文件、职工代表大会都具备，院务公开信息的更新需要及时跟上。医院院务公开要根据实际情况运用多种途径相互协调开展。 　　2、医院未设立专门的检查结果查询电话，只有科室电话提供检查结果查询，面向患者提供的检查查询方式有限。要本着便民利民的服务理念开展多种渠道的检查查询，方便不同人群及时了解检查结果。 　　贵州20xx年医疗质量督导检查的开展让我们更好的反省到工作中需要完善的地方，相信通过大家的积极努力能够通过医疗卫生质量督导检查的要求，圆满完成院领导交办的各项任务，使医院办公室工作良性发展，取得新的突破，为医院的发展贡献一份力量。 5.医疗服务质量自查报告 　　为贯彻落实县食品药品监督管理局对我院药品、医疗器械质量检查，保障人民群众使用医疗器械安全有效，规范药品使用和管理。医院成立了以分管院长为组长的自查小组，按照《药品管理法》《药品使用质量管理规范》《规范药房的标准》逐一自查，逐一对照，自查小组做了大量细致的自查工作，自查报告如下： 　　一、机构、人员与制度： 　　我院具有《医疗机构执业许可证》等合法资质。设立了药品质量管理机构，由分管院长、药事部门负责人、药房负责人、质量负责人、采购员组成，明确各级人员和机构的职责。同时，已制定的各项质量管理制度，建立了继续教育培训计划，提高人员素质，对从事药品工作的直接接触药品的人员每年都进行健康体检，并建立健康档案，确保药品使用过程中安全有效。 　　二、采购与验收： 　　严格按照卫生局制定的药品集中采购制度进行药品采购。从具有药品生产、经营资格的企业购进药品;药品入库验收严格按照标准操作规程进行，严格按法定质量标准和合同质量条款对购进药品、售后退回药品的质量进行逐批验收。 　　三、落实规范药房管理制度： 　　严格按照规范药房的标准，对全院的药房、药库及门诊部药房进行管理。 　　四、药品储存与养护： 　　仓库分为药品库、医疗器械库，各库均分合格区、待验区、不合格区、退货区，各区按规定实行色标管理，即合格区为绿色，待验、退货区为黄色，不合格区为红色。在验收合格后，严格按照药品储存、养护制度对药品专库、分类存放，根据药品储存条件和要求储存于相应的库区，将药品与非药品、内用药与外用药、处方药与非处方药之间分开存放，易串味的药品及危险品与其它药品分开。药品按批号、有效期集中堆放，按批号及效期远近依次或分开堆码，对近效期药品每月填报效期表。 　　五、药品的调配： 　　药剂人员调配药品时，必须凭注册的执业医师开具的处方进行，非经医师开具处方不得调配药品，药品调配工作严格按照四查十对的要求进行调配，发放应当遵循“先产先出”，“近效期先出”和按批号发放的原则。 　　六、不良反应监测： 　　建立药品不良反应监测管理小组，指定专职或兼 职人员负责药品不良反应报告和监测工作，建立和保存药品不良反应监测档案，主动收集药品不良反应，通过国家药品不良反应监测信息网络报告，报告内容应当真实、完整、准确。 　　七、特殊药品： 　　特殊管理药品具有符合规定的安全储存措施，实行双人双锁，帐物相符等五专管理。购入特殊药品应实行货到即验、双人开箱、清点到最小包装，并有专用验收记录，退回、过期失效、不合格的特殊管理药品及按规定收回的废弃物等应在卫生部门监督下销毁，销毁记录应符合要。 　　八、检查中发现的问题： 　　通过自查小组对医院使用药品各个环节，质量管理工作进行自查，从人员机构、管理制度、硬件设施、管理记录等方面进行全面细致的自查，基本上能达到药品使用质量管理规要求，但也发现了些不足之处，药库、药房、门诊部药房等涉及药械的个别地方，卫生较差，药品排列不整齐，排序不够规范，分区不够明显，书写记录不够详细等不足之处。责令各站、组、科室人员务必按制度认真整改，并落实到人。 　　在实际工作与实施中，可能存在一些容易被忽视的、细微方面的问题，望上级领导对我院的工作提出宝贵意见。在以后的工作中，一定再接再厉，把我院的药事工作做得更好，保障人民群众的用药安全。

护理质量管理内容：进行护理质量管理，首先要明确其任务与要求，在此前提下，研究护理质量管理，对各项护理工作质量进行检查、分析和控制。　　1、提高护理人员的自身素质：要保证良好的护理质量，护理人员的整体素质是决定因素。为此加强对护理人员的培训是护理质量管理的首要任务，一名高素质的护理人员应具备：（1）良好的服务理念，扎实的理论基础和娴熟的护理技术；（2）较强的管理意识和管理知识；（3）树立法律意识，掌握法律知识。因此培养护理人员要从以上三方面抓起，使其不仅具备保证护理质量的知识与技术，还要让她真正认识到护理质量管理的重要性，掌握科学的护理质量管理方法。2、制定护理质量标准：护理质量标准是护理质量管理的基础，是护理实践的依据，是衡量工作数量、质量的标尺和砝码。护理质量标准应以工作项目或管理要求或管理对象而分别确定，是由各种不同项目、种类及一系列具体标准形成一个护理质量标准体系。具体内容分四大类：（1）护理技术操作质量标准：包括基础护理技术操作和专科护理技术操作。（2）护理管理质量标准：包括病房、门诊、急诊、手术室、供应室血液净化科等部门的护理工作质量标准。（3）护理文件质量标准：包括体温图、护理记录、医嘱单、护理病例等。（4）临床护理质量标准：包括特一级护理质量标准、急救物品完好率、基础护理合格率、消毒隔离合格率、差错事故发生率等。3、护理质量管理方法：质量管理要注入新的科学管理内容，质量管理工作方法应多种多样，从最基本的原则上讲应注重下列方面：（1）做好基础工作，使护理人员认识质量管理的概念和意义；掌握质量管理的工具。（2）工作内容标准，将每项护理工作均制定出统一的标准，每位护理人员以此为标准，展开每日的工作，这是质量管理的基本方法。（3）质量管理过程采用PDCA循环管理：即计划、执行、检查、处理四个阶段，周而复始进行质量管理循环，这种循环不是停留在一个水平的简单重复，而是螺旋式上升。（4）数据统计：护理质量管理的诸方面记录，用数据统计方法处理，使管理更趋于科学化。（5）护理质量缺陷控制。（6）护理工时单位及服务质量管理。（7）护理协同服务质量管理：建立健全护理质量管理制度；建立质量信息系统；完善质量管理体系。

精选修理厂服务质量承诺书3篇 　　在充满活力，日益开放的今天，承诺书对我们的作用越来越大，承诺书是单方意思表示，不具有合同效力。那要怎么写好承诺书呢？下面是我为大家收集的修理厂服务质量承诺书3篇，希望对大家有所帮助。 修理厂服务质量承诺书 篇1 　　遂宁市良合汽车修理厂 　　厂长安全承诺 　　为进一步加强安全生产，防止在生产经营活动中事故的发生，贯彻《中华人民共和国安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律、法规，本企业承诺做好如下安全工作： 　　第一条 企业法人代表人（主要负责人）是本企业安全生产的第一责任人，对企业安全生产全面负责。 　　第二条 建立健全了与维修作业内容相适应的安全生产管理制度，建立了安全生产网络，层层分解安全责任，实施安全生产责任制，安全责任落实到人，并在营业场所明示。 　　第三条 对所有员工进行定期或不定期的安全生产教育培训，并做好台帐记录。对新进员工，先培训教育，后上岗。保证从业人员具备安全生产知识，熟悉有关安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。 　　第四条 配备与维修作业内容相适应的安全保护措施。安全保护设施、消防设施等均符合有关规定。有毒、易燃、易爆物品、腐蚀剂、压力容器等危险物品的储存、使用和维修派专人负责。 　　第五条 建立和健全各工种、各类机电设备的安全操作规程，安全操作规程明示在相应的工位或设备附近。定期对 　　举升设备、校正设备、烤漆房等易发生生产事故的设施设备、电气线路进行检查、维修和保养，做好检修记录。 　　第六条 落实专人加强生产现场的安全生产管理和监督检查，定期进行安全检查与隐患自查自纠，主要负责人每月到作业现场检查不少于1次。 　　第七条 生产厂房和停车场等已符合安全、环保和消防等各项要求，并取得相应的合格证明。 　　第八条 建立健全了汽车维修质量管理制度，认真落实维修前、维修中、修竣后的质量检验规定。对汽车进行一级维护、总成修理或者整车修理的，检验合格后，当由维修质量检验人员签发机动车维修合格证。 　　第九条 按许可证核定的许可项目承修机动车辆，不超范围经营。不承修已报废的机动车，不擅自改装机动车。对维修配件实行入库检验制度，不使用假冒伪劣配件维修机动车，凡涉及汽车安全部件的维修，均加强检验或检测。 　　第十条 一旦发生安全事故，立即向行业主管部门和安全部门上报。 　　如违反上述承诺，导致发生安全责任事故，愿接受相应的处罚。 　　承诺人： 　　年 月 日 　　遂宁市良合汽车修理厂 　　员工安全承诺书 　　本人作为 班组的员工，自愿接受本班组和车间管理，并郑重承诺：在工作中严格履行以下职责和义务： 　　1、严格遵守国家法律、法规和公司的各项安全规章制度和安全管理规定，积极参加本单位组织的各项安全活动。 　　2、自愿接受公司、车间、班组等各级安全教育和业务技能培训，努力提高自身安全意识及工作业务技术水平，做到 “不伤害自己、不伤害他人、不被别人伤害、监督他人不被他人伤害”。 　　3、工作中自觉遵守本岗位的《安全技能操作规程》，认真按规程和安全要求进行操作，做到不违章操作、不违反劳动纪律。 　　4、正确佩戴和使用劳动防护用品，按要求使用和维护本岗位的`安全防护设施。 　　5、熟悉岗位安全操作规程，掌握岗位安全技能，知道岗位存在的危险性，会采取预防措施和应急方法。 　　6、积极参加班组事故隐患检查和整改工作。工作中发现事故隐患或者其他危险、危害、因素立即向上报告，并配合班组和车 间进行解决。 　　7、发现生产安全事故时及时向上报告，并积极参与事故应急救援工作，在救援中服从上级指挥。 　　8、切实做好自身安全防护工作，注意上下班车辆行驶安全及乘坐班车的安全。 　　如在生产作业严重违反安全生产的有关规定，本人将自愿接受厂部、车间、班组的处罚，并承担相应后果。 　　员工签字： 　　班组长签字： 　　车间主任签字： 　　遂宁市良合汽车修理厂 　　班组长安全承诺书 　　本人作为 车间的班组长，自愿接受本车间管理，并郑重承诺在工作中严格履行以下职责和义务： 　　1、严格遵守国家法律、法规和公司的各项安全规章制度和安全管理规定，积极参加本单位组织的各项安全活动。 　　2、自愿接受公司、车间等各级安全教育和业务技能培训，努力提高自身安全意识及工作业务技术水平， 做到 “不违章指挥、 不违章作业”。 　　3、工作中自觉遵守《安全技术操作规程》和各项安全生产制度，认真按要求和程序安排班组人员工作检查督促班组作业中的安全事项。 　　4、督促作业人员正确佩戴和使用劳动防护用品，按要求设置和维护各岗位安全防护设施。 　　5、熟悉班组各岗位安全操作规程，掌握本班组岗位安全技能，知道本班组作业中存在的危险因素和会采取预防措施和应急方法。 　　6、积极参加车间事故隐患检查和整改工作，工作中发现事故隐患或者其他危险、危害、因素，立即向上报告并配合车间进行解决。 修理厂服务质量承诺书 篇2 　　为认真贯彻执行道路运输车辆维护管理规定.保证车辆维修质量更好,防止机械事故发生、确保车辆运行安全、对车辆维修质量要求如下： 　　一、 遵守国家有关法规、标准，按规定的作业范围或说明书进行作业、不漏项和减项作业。 　　二、 严把配件采购关，不得用假冒伪劣配件。 　　三、 严格车辆竣工出厂检验，合格后由汽车维修质量检验员签发出厂合格证，不倒卖合格证，未维修和未按工艺规范项目进行维护的车辆不签发合格证。 　　四、 实行质量保证期制度，在正常使用条件，按照四川省汽车运输业车辆技术管理规定实施细则条款执行。大修保证里程20000公里或者100天，二级维护保证里程5000公里或者30天，小修及专项修理质量保证日期里程20xx公里或者5天。 　　五、 不修报废车辆、不修无证、无牌车辆、不拼装汽车。 　　六、 不乱收费，严格按本服务站公示制定的工时定额标准收取工时费，不偷工减料。 　　七、 加强人员培训，各工种、岗位不使用未取得技术工人等级证书的人员。 　　八、 加强修理过程管理，明确岗位责任，建立健全车辆维护，修理技术档案，记录内容真实、准确、集中专人规范管理。 　　监督单位：郫县交通管理局 　　承诺单位：郫县华立仁和汽车修理厂 修理厂服务质量承诺书 篇3 　　本单位热情为用户服务，承诺做到以下各点，请广大顾客监督： 　　1、认真执行机动车维修行业管理的各项规定，对维修的车辆，经维修前的诊断检查，做好相关记录和估价单，用户签名，认可。 　　2、在维修过程中，发现需增加维修项目，及时与用户联系，说明情况，取得用户的答复施工，对用户有不明之处给予热情耐心解释。 　　3、严格执行车辆维修技术规范和技术标准，不违规作业，不减漏作业项目，不维修报废车辆，不利用维修配件拼装车辆，不使用假冒伪劣配件维修车辆。 　　4、按公示维修项目和收费标准收费，未列入的项目与客户商定后收费。 　　5、提供全天倏维修服务，24小时紧急求援服务，服务咨询热线：0511-88880966，市区免收拖车费和服务费。 　　6、对维修车辆实行跟踪服务，车辆竣工交付后执行质量保证期制度，保证期内因维修质量原因本单位负责及时无偿返修。 　　客户抱怨受理制度 　　1、顾客对本单位的服务质量、维修质量、维修费用结算等有意见或异议时，可当场或事后用电话或书面形式向本单位投诉。投诉电话：88880966 　　2、本单位接到顾客抱怨投诉后，立即进行调查处理，24小时内予以答复，并向顾客详细说明理由。 　　3、顾客如对本单位的答复处理不满意或不同意，可向汽车维修行业管理部门投诉。 　　投诉电话：0511-85237375 0511-96520 　　收费标准及费用计算办法 　　企业名称：镇江市江阳汽车修理有限公司 类别：二类 　　维修费用=工时费+材料费+加工费+维修诊断费+检测费+其它费用 　　主要车类工时定额 　　常用配件价格公示 　　漆工岗位职责 　　1、要确立安全防火第一的意识，漆房清洁。 2、做漆车辆要严格按照技术标准和操作规程。 3、确保做漆质量，降低辅料的消耗。 4、做到文明涂漆，涂漆工具清洁，摆放整齐。 5、不得随意移动车辆，无驾证者严禁驾车移车。 6、要有环保意识，保持地面清洁。 　　机修工岗位职责 　　1、维修车辆要严格按照技术标准和操作流程。 2、保管好正确使用工具。 3、要确立安全的观念，精心维修。 4、工具摆放整齐，保持地面清洁。 5、杜绝浪费，降低配件的消耗。 　　6、无驾证者严禁驾车移车，不得随意移动车辆。

实行科主任负责制, 医疗工作实行三级医师负责制, 按 照产科 建设标准配备各级各类产科工作人员、 产科设备 及设施和药品, 建立健全产科工作制度、 人员职责以及 各种登记及抢救程序。2.成立院内产科抢救组织及院、 科产科质量管理员, 定期 召开会 议,评价产科工作。3.实行产科行政查房制度, 由分管业务院长、 医务处主任 带头, 每季度 1-2 次,协助各方关系,以及解决工作中 存在的问题,督 促检查产科工作4.严格执行产科人员和助产技术准入制度, 产科人员除取 得《执业 医师证》外,医生和助产(师)士还应该取得 《母婴保健技术考 核合格证书》方可从事产科服务。查看更多ue734

细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。后勤服务是一门技术，也是一门艺术，服务的艺术魅力就在于细节。细节往往能反映服务的水准，突出服务内在的素质。要做好大事必须从做小事做起。大事是小事汇集而成的。万丈高楼平地起。他们是相辅相成，是辩证的。从全局着眼，细节入手。老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。密斯·凡·德罗是20世纪世界最伟大的建筑师之一，在被要求用一句最简练的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字：“魔鬼在细节”，他反复地强调的是，无论你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，都不能称之为成功的作品。可见对细节的作用和重要性的认识，古已有之，中外共见。也就是所谓“一树一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。因此，学校后勤管理应在精细上做文章，在细节上下功夫，做到“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。

护理质量是什么护理质量的核心是保障病人的安全，是对护士工作过程质量的评价。护理质量是一个持续改进的过程，运用良好的质量管理机制。走进临床，评估质量，改进质量。1、护理工作现状调查结果质量控制流于形式，天使的含金量下降。各类培训造假，为年轻人树立错误示范。2、质控方法不当误解标准留于形式质控无效执行力偏低低位徘徊02护理质量控制的概念1、控制工作是管理的重要职能之一。它是确保组织目标实现，及时纠正护理工作偏差，预防偏差发生的手段之一。2、护理质量控制是有目的的管理行为有效控制取决于两方面的因素：（1）有明确的目的，也就是必须有明确的护理质量标准。（2）有实现目的的相应的手段，如人力物力财力信息及组织机构，是实现质量目标的前提和基础。3、护理质量控制工作贯穿护理质量管理的全过程。（1）控制是质量计划实施的保证，质量计划是控制的标准和依据。（2）质量目标决定控制的内容，控制工作为实现目标服务。（3）护理工作成效评价的有效性与控制工作为实现目标服务03护理质量的范畴结构质量护理组织结构、各种护理设备配备、人员素质和培养，任职资格和标准过程质量整个护理服务过程中各个环节的管理。包括有资源利用、管理体系运行方法、各项护理实施过程和方法终末质量实施各种护理措施的最后效果

台账与现金分开管理，按照入股比例进行分成。

新版GSP第一百三十八条规定，药品零售质量管理制度应当包括以下内容：　　（一）药品采购、验收、陈列、销售等环节的管理，设置库房的还应当包括储存、养护的管理；　　（二）供货单位和采购品种的审核；　　（三）处方药销售的管理；　　（四）药品拆零的管理；　　（五）特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品的管理；　　（六）记录和凭证的管理；　　（七）收集和查询质量信息的管理；　　（八）质量事故、质量投诉的管理；　　（九）中药饮片处方审核、调配、核对的管理；　　（十）药品有效期的管理；　　（十一）不合格药品、药品销毁的管理；　　（十二）环境卫生、人员健康的规定；　　（十三）提供用药咨询、指导合理用药等药学服务的管理； 　　（十四）人员培训及考核的规定；　　（十五）药品不良反应报告的规定；　　（十六）计算机系统的管理；　　（十七）执行药品电子监管的规定；　　（十八）其他应当规定的内容。

酒店管理规章制度员工守则 一、 工作态度： 1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论， 解决不了的问题应及时告直属上司。 6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一 班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。 7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不 予接通，紧急事情可向直属上司申请。 8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的 事。 9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。 二、 制服及工作牌： 1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。 2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发 者应付人民币10元。 3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。 三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生： 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其 端不得露于裙外。 6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 7、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 8、 工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 9、 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 四、 拾遗： 1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。 2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 五、 酒店财产： 酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人 都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公 安部门处理。 六、 出勤。 1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。 2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。 3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。 4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。 5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷 工处理。 6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。 7、员工在工作时间未经批准不得离店。 七、 员工衣柜： 1、员工衣柜的配给由主管部门负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。 员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。 2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。 3、主管部门配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。 4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意， 故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。 5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，主管部门可随时检查衣柜，检查时两个 以上人员在场。 6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。 7、员工离店时，必须清理衣柜，不及时清理衣柜，酒店有权清理。 八、 员工通道： 1、员工上下班从指定的员工通道入店。 2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅，使用酒店内 客用设施。 3、员工在工作时间要离开酒店时，应向主管部门申请，经部门主管同意后方能离店。 九、 酒店安全。 1、员工进出酒店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。 2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。 十、 电路故障： 当电路出故障时，应采取下列措施： （1）通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。 （2）和正在用餐客人谈话，表示歉意。 消防安全 酒店配有标准的消防设备。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火 器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。 一、火灾预防： *遵守有关场所禁止吸烟的规定。 *严禁把烟蒂或其它燃烧留在楼梯内、包厢、过道或字纸篓里。 *酒店内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。 *不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。 *盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。 *任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。 *如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告维修部门，以便及时修复。 *厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告维修部门。 *厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。 。 奖惩条例 一、优秀员工： 酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。 二、嘉奖、晋升： 酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。 三、纪律处分/失职的种类： 1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送主管部门负责归档。 2、失职行为分为甲、乙、类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资。 3、凡第四次发生甲类失职时将扣除一天基本工资的处分，每次失职将扣除10%的浮动工资。 4、凡第三次发生乙类失职时将扣除二天基本工资的处分，情节特别严重者将会被辞退。 甲类失职 1、 上班迟到； 2、 不使用指定的职工通道； 3、 仪表不整洁； A 留长发； B 手脏； C 站立姿势不正； D 手插口袋； E 衣袖、裤脚卷起； F 不符合仪表仪容规定； 4、 擅离工作岗位或到其它部门闲荡； 5、 不遵守打电话的规定； 6、 损坏工作服或把工作服穿出酒店之外； 7、 培训课旷课； 8、 违反员工餐厅规定； 9、 工作时听收音机、录音机或看电视（休息或工作需要例外）； 10、 上班做私事，看书报和杂志； 11、 不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店； 13、 上班时使用客用坐椅休息和厕所； 14、 穿工作服进入商店（为客人买东西例外）； 15、 将酒店文具用于私人之事； 16、 在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作； 17、 在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情； 18、 违反更衣室规定。 乙类失职 1、 上下班不签卡或唆使别人为自己签卡和替别人签卡； 2、 对客人和同事不礼貌； 3、 因粗心大意损坏酒店财产； 4、 隐瞒事故； 5、 拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证； 6、 拒绝执行管理员/部门主管的指示； 7、 上班时打瞌睡； 8、 涂改工卡； 9、 违反安全规定； 10、 在酒店内喝酒； 11、 进入客房（工作例外）； 12、 说辱骂性和无礼的话； 13、 未经同意改换班次、休息天或休息时间； 14、 超过工作范围与客人过分亲近； 15、 在除了指定位置以外的其它场所吸烟； 16、 不报告财产短缺； 17、 在酒店内乱丢东西； 18、 不遵守消防规定； 19、 损坏公物； 20、 工作表现并差或工作效能差； 21、 不服从主管或上司的合理合法命令； 22、 擅自配置酒店范围内任何钥匙； 23、 发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。 24、 在酒店内危害任何人员；殴打他人或互相打架； 25、 向顾客索取小费或其它报酬；作不道理交易； 26、 泄露酒店机密情况； 调戏或欺侮他人； 27、 偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料； 28、 违犯店规，造成重大影响或损失； 29、 在酒店内赌博或观看赌博； 30、 故意损坏消防设备； 31、 触犯国家任何刑事罪案； 32、 遗失、复制、未经许可使用总钥匙； 33、 旷工。

　　生产管理制度　　1 范围　　对生产过程进行有效控制，确保生产计划的完成和生产满足顾客要求的产品。　　本制度适用于本厂生产过程的控制。　　2 职责　　2.1 生产技术部负责组织和调度生产,进行工序控制，负责制定生产计划，设计产品图样和工艺文件，负责生产过程中的质量检验。　　2.2 生产厂长负责生产计划的批准。　　3 工作程序　　3.1 生产计划　　3.1.1生产技术部根据销售合同或定单的要求，结合本厂生产能力合理编制生产计划，经生产厂长批准后，发放各有关单位执行。　　3.1.2 生产计划是我厂安排生产的指令性文件，各部门和班组必须认真落实，并据此安排本部门的工作计划，确保生产计划的按期完成。　　3.1.3 供应部门根据生产计划编制生产所需原材物料的采购计划，并组织采购，确保生产物质供应及时。　　3.1.4 各班组根据生产计划和生产作业单的要求，结合本班组人员、设备情况合理安排生产，确保完成生产任务。　　3.1.5若因特殊原因需要变更生产计划，应报经生产厂长批准后，书面通知有关部门和班组。　　3.2 生产过程的控制　　3.2.2 控制的内容和要求　　3.2.2.1操作人员应严格执行工艺纪律和“三自一控”制度（自检、自分、自作标记和控制自检正确率），强化质量意识，提高加工质量。　　3.2.2.2 生产设备和工装应进行日常维护和保养，发现问题及时采取措施解决，以免影响生产。　　3.2.2.3 生产作业现场应确保满足《安全文明生产制度》的要求。　　3.2.2.4 对生产过程中的关键工序应按照《关键工序质量控制点管理办法》执行，并作好有关记录。　　3.2.2.5 在生产出现偏离控制的情况时，班组长应及时采取解决办法，必要时向生产技术部报告请求协助解决。　　3.2.2.6 生产过程中质检人员应按照检验制度和验检规程的规定实施检验，并作好检验记录和状态标识，确保产品质量符合规定要求。　　3.2.2.7 生产过程中的领部件标识应标注在内面，以免影响外观，内容应包括：安装位置、尺寸、制作人等项目，内容应保持完整、清晰。对于成品的标识应符合产品标准的要求。　　3.2.2.8 生产过程中应采取可靠的措施对在制品、半成品、成品予以保护，防止丢失损坏。　　3.2.2.9生产过程中各班组应每日向生产技术部报告生产进度和有关情况，接受生产技术部的检查监督。　　3.3 生产调度　　3.3.1生产技术部根据各班组生产进度和有关情况搞好生产调度，确保完成生产计划。　　3.3.2 对生产中出现的问题，生产技术部应及时分析原因，采取措施解决。　　3.3.3 必要时生产技术部可召开生产调度会议，会议由生产厂长主持，各有关部门和班组参加，研究生产过程中出现的重大问题和解决措施，确保生产计划的完成。　　4 记录　　4.1 生产计划　　4.2 生产作业单　　车间质量管理制度　　为确保产品质量，完成车间承包合同，使产品质量指标落实到实处，特制定车间质量管理制度。　　一、车间全体员工必须树立产品质量是生产出来的而不是检查出来的思想，精心工作。　　二、班组长要严格按照车间生产工艺卡进行组织生产，精心下料，认真焊接，细心组装。　　三、组装工序要树立一切为用户着想的思想，对双玻窗用玻璃要认真清洁干净。　　四、 班组长要对每道工序半成品定期检查，对不合格半成品应及早修理补救，甚至报废，以免影响最后质量。　　五、车间主任有权对不合格品责任者进行处罚。　　六、门窗组装完毕后，经质检员检测合格后，方可包装入库。　　产品售后服务管理制度　　为了加强产品售后服务管理工作，特制定本制度。本制度适用于本厂产品售后服务工作。　　1 职责　　市场部负责产品售后服务工作。　　2 产品售后服务的内容和要求　　3.1产品交付过程中的管理　　3.2.1 产品交付过程包括产品出库，发运、安装、验收的全过程，必须采取切实可行的措施防护和搬运，确保产品保持原有的质量。　　3.2.2 用户自提或自行按装的，销售人员也应向用户介绍装运和安装过程中的注意事项和作业方法，向用户提供《产品安装使用说明书》，必要时上门指导安装。并答复用户有关技术质量方面的问题。　　3.3 售后服务　　3.3.1 本厂严格执行国家有关法律法规规定，承担产品质量责任。　　3.3.2 售后服务的内容　　a、 现场指导安装或直接为用户安装。　　b、 b、走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉。　　C、做好质量信息的收集、整理、分析和利用。　　3.3.3 建立产品售后服务队伍，配备业务能力强，服务态度好的服务人员，健全产品售后服务网络。　　3.3.4 产品售后服务人员的职责　　a) 指导用户安装，向用户介绍本厂产品使用和维护知识；　　b) 收集用户反馈信息，及时答复用户咨询，处理用户投诉；　　c) 履行质量职责。执行国家有关法律法规规定，确保用户满意。　　4 服务实施　　4.1市场部应积极开展产品售后服务工作。对重点用户走访每年致少一次，认真听取用户意见，并将收集到的用户信息加以整理分析写出报告。　　4.2对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服务质量、包装质量、安装质量等问题，市场部也要逐一记录并及时向有关部门反馈。如需到现场服务时应立即通知服务人员赴现场处理。　　4.3 技术服务人员、销售人员，用户走访人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息，要及时向有关部门反馈。　　4.4 服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责，认真帮助用户解决质量问题，确保用户满意，并填写《产品售后服务记录》经用户签署意见后带回，返回后5日内交市场部存档备查。　　5 用户档案　　5.1 建档要求　　a、建立主要用户档案，将合同及执行情况进行登记，分户归案，保管。　　b、建立服务档案，将用户信息反馈处理过程，处理结果归档，保管。　　5.2 用户档案的内容应包括用户名称、地址、电话、联系人、所用产品、规格型号、订购数量、技术要求、业务简介等。　　6 记录　　6.1产品售后服务记录　　6.2 用户档案

我是小区业主，听说电动三轮车要求收费标准是吗？

一q般是说前期物业管理，以6及u前期物业管理协议，在成立业委会之a前，都属于p前期物业管理。没有前期物业管理制度一f说。 bτuゥj蓼wi爪厂yi爪厂pj蓼d‖ā砖

项目质量管理旨在保证项目达到既定的质量要求，保证项目产品能够发挥既定的功能，从而满足项目相关方的特定需求。因此，在项目中进行质量管理并做好质量管理对项目管理来说十分重要，项目管理者需要识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并制定项目质量管理计划。在制定项目质量计划时，一个很重要的原则就是——以客户为导向。即以客户为中心，把客户的满意度作为衡量质量的标准。项目质量管理计划的主要内容包括：（1）项目的质量政策。可以直接引用组织的质量政策，也可以对组织的质量政策略加修改。（2）项目的质量目标。包括项目的总体质量要求和高层级质量标准，如项目必须符合某个行业标准中的规定。（3）质量角色的职责。谁应该对项目质量承担什么责任。（4）质量管理程序、活动和工具。用于履行职责和实现目标的程序、活动和工具。（5）对工作过程和成果进行质量评审。哪些工作过程和成果必须接受质量评审？将如何进行质量评审？将如何利用评审结果？在管理项目质量的过程中，主要要做的是以下几点工作：（1）让主要相关方确认项目将要达到的质量标准。（2）执行质量管理计划中规定的质量管理活动，确保项目工作过程和工作成果达到具体质量测量指标和高层级的质量标准。（3）编制将用于质量控制的质量测试与评估文件。

一、基本要求1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续;上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。3、上班时间未经批准，不得离开工作场所;不长时间会客;严禁在工作场所内做与工作无关的活动。4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。5、保守本店经营机密。二、工作要求1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。3、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理;因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。

分类: 地区 解析: 功率放大器简称功放，可以说是各类音响器材中最大的一个家族了，其作用主要是将音源器材输入的较微弱信号进行放大后，产生足够大的电流去推动扬声器进行声音的重放。由于考虑功率、阻抗、失真、动态以及不同的使用范围和控制调节功能，不同的功放在内部的信号处理、线路设计和生产工艺上也各不相同。 以其主要用途来说，功放可以分做两大类别，即专业功放与家用功放。在体育馆场、影剧场、歌舞厅、会议厅或其它公共场所扩声，以及录音监听等场所使用的功放，一般说在其技术参数上往往会有一些独特的要求，这类功放通常称为专业功放。而用于家庭的Hi－Fi音乐欣赏，AV系统放音，以及卡拉OK娱乐的功放，通常我们称为家用功放。本期只介绍跟我们家庭息息相关的家用功放。 〔按器材分类〕 电子管/晶体/集成电路功放 按电路所用的器材分类，功放可以分为电子管放大器、晶体放大器和集成电路放大器。 电子管放大器(俗称“胆机”)采用电子管作为放大器，其主要优点是动态范围大、线性好、音色甜美悦耳。但电子管功放也存在两个问题，一是内阻大导致放大器阻尼系数小，影响瞬态特性，二是电子管需高压供电，离不开变压器，变压器不仅功耗大、体积大，还会导致失真。 克服电子管功放的两个缺点，晶体管放大器阻尼系数可做得很高，有良好的瞬态特性，在声音的节奏感、力度上要比胆机明快、爽朗、有力；而且无需变压器，不仅节省成本，缩小体积，而且避免了由变压器所引起的失真。 最后一种是集成电路放大器，它最突出的优点是可靠性高、外围电路简单、组装方便，不足之处是电声指标(功率、频响、失真度、信噪比等)和音质皆不如前两类放大器。 〔按功能分类〕 前级/后级/合并式功放 按照功能分类，功放可以分为前级功放、后级功放和合并式功放。 前级功放，主要作用是对信号源传输过来的节目信号进行必要的处理和电压放大后，再输出到后级功放。它就像铁路岔道一样，控制切换哪一路音源信号接入功放，哪一路音源信号与功放断开。 后级功放是进行单纯功率放大的部分，它的作用就是尽可能原原本本地放大来自于前级的信号，我们对后级的要求是，放大倍数尽可能高，而放大后信号的失真程度应尽可能低。除放大电路外，还设计有各种保护电路，如短路保护、过压保护、过热保护、过流保护等。这两类功放一般只在高档机采用。 合并式放大器，将前级放大器和后级放大器合并为一台功放，兼有前二者的功能，通常所说的放大器都是合并式的，应用的范围较广。一般来看，合并式功放的功率较前、后级功放小，重放的效果也比前、后级功放差，但合并式功放价钱较便宜，且使用方便，完全能够满足一般的家庭需要。 〔按用途分类〕 Hi－Fi功放/AV功放 就功放的用途来区分，家用功放分为Hi－Fi功放和AV功放。 Hi－Fi是英语High－Fidelity 的缩写，意指高度保真，即纯音乐功放，是音乐发烧友的最爱。Hi－Fi功放的输出功率大都在2×150瓦以下。Hi－Fi在设计上强调最低的信号失真，忠实地表现出音乐的场面、细节和演奏、录制的技巧等来满足人们对音乐的最佳欣赏要求。一般用于Hi－Fi的功放都是胆机。Hi－Fi功放就扩声形式而言，只适用于两声道立体声的重播。 AV功放是Audio&Video的缩写，即影音功放，它能同时连接5－6个音箱(左右主音箱、中置音箱、左右环绕音箱、超重低音)并驱动它们发出声音。AV功放从诞生到现在，经历了杜比环绕，杜比定向逻辑，AC－3，DTS(均是音频解码方式)的发展进程。AV功放与普通功放的区别，在于AV功放有AV选择杜比定向逻辑解码器，AC－3，DTS解码器和五声道功率放大器，以及画龙点睛的数字声场DSP电路。鉴于欣赏碟片中多声道录音效果的需要，AV功放的每声道功率输出也会不同，一般来说主声道功率最大，中置次之，环绕最小，这方面的代表是带有杜比定向逻辑环绕声放的功放。为了增加使用乐趣，大多数AV功放都附有DSP，为各种节目播放提供不同的声场效果。

1、传统文化不只8大类，中华传统文化应包括：古文、古诗、词语、乐曲、赋、民族音乐、民族戏剧、曲艺、国画、书法、对联、灯谜、射覆、酒令、歇后语等。 2、古文：古文是指春秋战国及其以前古书上的文字。 3、民族戏剧：中国少数民族戏剧是指中国各少数民族特有的戏剧，主要有藏剧、白剧、壮剧、侗剧、傣剧、苗剧、彝剧、布依戏、毛南戏等。 4、酒令：酒令，中国民间风俗之一。是酒席上的一种助兴游戏，一般是指席间推举一人为令官，余者听令轮流说诗词、联语或其他类似游戏，违令者或负者罚饮，所以又称行令饮酒。 5、国画：国画是中国的传统绘画形式，是用毛笔蘸水、墨、彩作画于绢或纸上。工具和材料有毛笔、墨、国画颜料、宣纸、绢等，题材可分人物、山水、花鸟等，技法可分具象和写意。 6、对联：对联，中国的传统文化之一，又称楹联或对子，是写在纸、布上或刻在竹子、木头、柱子上的对偶语句。对联对仗工整，平仄协调，是一字一音的中华语言独特的艺术形式。 7、书法：我国书法是一门古老的文字书写艺术形式，最早起源于汉代，观摩书法可以从侧面反映出书写者的精神、气质、学识和修养。 8、灯谜：灯谜是我国传统文化中一门综合性艺术，最早出现在夏代，是以歌谣形式来暗示某种事物的表达方法。 9、歇后语：歇后语是汉语独有的语言表达形式，它结合了数千年来劳动人民生活中的经历，有着鲜明的民族特色以及幽默风趣、耐人寻味的特点。

母亲节贺卡的做法如下：1、准备材料各种颜色的卡纸、笔、胶、剪刀。2、把卡纸剪成小正方形。3、沿对角线对折。4、画出半个爱心形状。5、沿画的线条剪下来。6、用相同的方法剪出N个小爱心形状。7、厚的白纸当贺卡的底板。8、画出几条放射状的线条。9、在一个小心形的一半涂胶。10、粘到下图所示位置。11、在另一个爱心形状的一半涂胶，把黄色小爱心也粘在下图所示位置。12、用相同的方法把另外一些小爱心形状粘好，粘贴的位置随意。13、再把蓝色小爱心涂胶，粘到下图所示位置。14、再粘一个粉色心形和一个蓝色心形，贺卡做好了。以上就是母亲节贺卡的做法。

简单来说就是装饰在角的或者对角的纹样，看图就明白

预防职务犯罪,是指检察机关运用检察手段,采取相应措施和有效途径,控制、减少职务犯罪发生。作为检察机关,在预防职务犯罪中主要从以下几个方面发挥作用:一、打击预防检察机关任何时候都不能放松办案,加大对贪污,贿赂、渎职等职务犯罪打击力度,努力提高侦查和公诉职务犯罪的水平。通过查办和揭露犯罪,形成威慑,惩罚犯罪者,警示、教育其他公民。二、建议预防通过对犯罪嫌疑人讯问,调查取证和发案单位一起分析案发原因,针对单位暴露出来的问题,向单位发出检察建议,了解单位采纳,落实检察建议的情况,进行回访考察,防止重新犯罪。三、教育预防自侦部门在查案过程中,以犯罪嫌疑人为作为反面教材,为发案单位的干部群众上法制课,以案释法。公诉部门出庭公诉时,应利用法庭辩论和发表公诉词的机会,揭露犯罪,进行法制宣传教育。驻所检察采取上法制课与职务犯罪人犯个别谈话相结合的形式,教育人犯认罪服法,检举揭发他人,自觉接受改造,争取重新做人。@赵予预防职务犯罪,是指检察机关运用检察手段,采取相应措施和有效途径,控制、减少职务犯罪发生。

　　在日常生活或是工作学习中，大家或多或少都会接触过作文吧，作文是由文字组成，经过人的思想考虑，通过语言组织来表达一个主题意义的文体。那么一般作文是怎么写的呢？以下是我精心整理的关于色彩的作文，希望能够帮助到大家。 关于色彩的作文1 　　一年四季，春夏秋冬，我最爱的季节是秋天。 　　我眼中的秋天是五彩缤纷的。火红的，金黄的，墨绿的，紫红的、雪白的，仿佛一夜之间，大自然换上多彩的新衣，迎接秋天的到来。 　　我眼中的秋天是丰收的。到处都是农民伯伯们忙碌喜悦的身影。金灿灿的稻谷、玉米给大地铺上了一层厚厚的地毯；红彤彤的高粱、白花花的棉花枝被沉甸甸的果实压弯了腰。果园里，苹果、柿子像一个个小红灯笼挂满枝头；黄澄澄的梨子、紫晶晶的葡萄闪烁着珍珠般的光泽。所有果实都以成熟的姿态呈现在人们面前……空气中弥漫着香甜的气息，馋得人直流口水。 　　我眼中的秋天是快乐的。我们可以在凉爽的天气下尽情地玩个够，一点也不会感到炎热。玩累了，小伙伴们就三五成群地躺在草地上讨论天空中千变万化的云。这云一会儿像小兔，一会儿像大马，一会儿像小乌龟，一会儿像大鲸鱼……随着白云的飘动，洒下充满惊奇的欢笑声。 　　我眼中的秋天是温柔的。它没有春的生机，没有夏的火热，没有冬的凛冽，有的是清透空气、习习微风、绵绵细雨，牵动着人们的心弦随秋起舞。 　　我眼中的秋天是离别的。松鼠和小熊忙着准备过冬的食物，不再玩耍；青蛙和蟋蟀准备冬眠，不再鸣唱。候鸟们成群结队地飞往南方过冬。一阵秋风吹过，树叶“沙沙”作响，纷纷飘落，仿佛吟诵着离别的歌谣，跳起了送别的舞蹈。 　　我眼中的秋天是这样的，你眼中的呢？ 关于色彩的作文2 　　雪，是白色的。 　　夜，是黑色的。 　　天，是蓝色的。 　　海，是蓝色的。 　　雨呢，它是什么颜色的。 　　它是绿色。 　　窗外更深露重，它的分量很大，虽然它看起来那么盈盈不禁一握。但娇嫩的花却留不住它。只有青翠的绿叶还有青草，才能拖起他，给它一份清凉的夜风。才能让它看到早晨温暖的朝阳，用每一缕爱温暖它清冷如外表的内心。 　　白云是它的母亲，孤烟是它的魂魄，朝阳是它的归宿，长风是它的追逐，唯独娇嫩如芽的叶和草，才给了它一份安慰的寄托。叶草那本不坚硬的脉搏托起了它的身躯，更托起了它的梦想，让它不被迫陷入污泥，然后消失殆尽。叶草那本不美丽的绿色，给了露珠无限的生机。成全了它的追逐，找到了它的归宿，送走了它的孤魂，送还了它的母亲。 　　很想设计一件符合雨的特色的衣服，却一直不知道该用什么颜色，现在好了，绿色，不错。 　　层层叠叠，流光幻影，纱带翩飞。遥远的天空不用怀念，丝承载了所有。 　　月亮呢，她是什么颜色的？ 　　月亮是红色的。 　　你看初生的月，的的确确是红色的。不仅仅是我，仔细看得人都可以看得到的， 　　月亮不是白色的，白色是纯洁的，无欲无求的，而不是孤寂的。 　　月是孤寂的，碧海青天夜夜心，夜夜都是滴血的心。 　　思念成狂，孤寂成殇。 　　连清冷的月光都带染上了她的寂寞，和她的血泪。 　　一直在想，如果再给她一次机会，她还会这么做么，带着整个世界的安静，夜夜无眠。 关于色彩的作文3 　　有人说，秋天是金黄色的；有人说，秋天是火红色的；还有人说，秋天是橙色的。秋天到底是什么颜色的呢？ 　　可能秋天是黄色的吧。 　　树林里银杏叶黄得那么干净，那么彻底，那么均匀，好似一把把精致的小扇子，扇走了夏天的炎热，扇来了秋天的凉爽。时而在风中翩翩起舞，少顷就铺满马路，引得小朋友们争先恐后地弯下腰精心挑选。 　　田野里，稻谷构成了一片片金黄的地毯。风一吹，稻谷边跳舞边歌唱，传送着喜讯：“秋天来了！秋天来了！”小草也换上了枯黄的睡衣，一头钻进土里，呼呼大睡，准备养足精神，来年开春给人们报信。远处还有那巴掌大、金黄色的玉米，道路两旁梧桐叶……所以，秋天是黄色的。 　　不对不对，秋天还有光彩夺目的红枫叶呢！秋天应该是红色的。 　　每到秋天，红枫叶就在树林中鹤立鸡群，红似血，红胜火，挂在空中宛如一只只红色的手，为这秋天的到来鼓掌欢迎。还有那挂满枝头的红苹果，像一个个小太阳，又仿佛羞红了脸的小女孩在默默低语：“别看我，我害羞！”也别忘记那一盏盏小灯笼一样挂在树上的柿子，点亮了树林的同时，还不忘记提醒人们：“霜降都过了，快来吃我啊，我很甜哦！”所以，秋天是红色的。 　　不对不对，秋天还有粉嫩的桃子呢！秋天是粉色的。也不对，秋天还有淡黄的桂花呢！还不对…… 　　哦，我明白了！秋天是五彩缤纷的！ 关于色彩的作文4 　　春天的颜色真是五彩缤纷，太阳是红彤彤的，天空是湛蓝色的，树梢是发的嫩芽的，难怪古代的诗人都爱吟诵春天的景色，画家都是描绘春天的风景。春天不仅是万物复苏的一个季节，也是融合一切美的色彩的季节，在春天里面可以看到各种五颜缤纷的颜色，我们也可以在春天中感受到生命的力量，以及生命蓬勃发展的过程。 　　虽然春天总是下着小雨，但是雨过后的天空会让我感到非常的舒适，而且下雨过后的天气也会变得非常的清晰。雨水打落在大地上，抚摸着大地上的一切生命动植物让他们能够快速的萌芽发展。当春雨来临的时候，总会伴随着一些寒风吹醒了万物，让他们能够知道春天已经到来，需要萌芽发芽了。 　　其实描述春天景色，我最喜欢的是宋朝的王安石的一首诗，叫春风又绿江南岸。在他的诗中描写的一些景象非常的壮观，而弥言春天的到来让整个大地都布满了绿色的植物，让人一眼望过去，感觉到生命的力量是如此的强大。无论在严寒的季节经历了什么，只要春天的到来，他们总是会爆发出强烈的生命力。 　　或许很多人都会感叹，春天总是把冬天的冰雪融化了，让我们看不到一些美。但是这或许就是人生啊，当你能够发现色彩夺目的春天的时候，叼黄而哭灵的冬天以及白雪皑皑的冬天肯定会失去。只有当你感受到失去的东西，你才能会真正享受到美的东西。春天为什么如此之美？因为我们经历了夏天，秋天和冬天的每一天的失去，而春天又是万物复苏的季节，所以我们非常喜欢春天，因为在这里看到啦！除了颜色之外的其他东西，还有生命的爆发和生命的顽强能力。因为这一切跟人类的生命是如此之下，我们从小时候的萌芽到如今的茁壮成长，到以后肩负社会的重担以及为人民服务的力量，我们正在向强大的自己一步一步的迈进。 关于色彩的作文5 　　人的一生不可能一帆风顺，无论是谁都难免会遇到挫折。如果没有遇到过挫折，就不会感觉到酸甜苦辣的滋味，也不会感觉到成功的艰辛，成果的珍贵。面对挫折，有的人选择逃避现实，消极厌世，借酒消愁，在他们眼里，挫折是灰色的。而有的人却选择勇于面对，战胜挫折，化危为机，改变了挫折的色彩。 　　记得刚升入初中时，一切都好像充满了阳光，充满了希望。在新的起点上，我也充满了干劲，像一把熊熊燃烧的火炬。可是在悠悠求学路，芸芸众生中，怎会无挫折呢？面对新的环境，新的老师，那么多的科目，我是否能适应得了呢？老师常说：“落后就要挨打。”达尔文说：“物竞天择，适者生存，不适者就要被淘汰。”我何尝不懂啊，可成绩仍大不如前，面对一张张全新的面孔，我的愁何处消啊，只能默默的守在座位上，倾听校园的声音。 　　一次次的考试成绩花样百出，总是挂着红灯笼，让我不得不意识到我的处境有点危险了，为了我那伟大的理想，我必须努力了，我坚信：我的命运我做主，我一定可以战胜挫折的，我一定可以掌握住我的命运的。于是，随着这个坚如磐石的信念，我努力着，奋斗着，探索着，终于，我的成绩显然有所提高。想想，其实挫折也并不可怕，可怕的是你没有战胜挫折的勇气。 　　我改变了挫折的色彩，我的天空不再是阴云密布，灰暗阴沉，而是雨过天晴的彩虹万道。人生道路上不可能没有挫折，却不能没有战胜挫折的勇气。“穷且不坠青云之志。”让我们越挫越勇，迎来美好的明天！ 关于色彩的作文6 　　春天的颜色真是五彩缤纷，太阳是红灿灿的，天空是湛蓝的，树梢是嫩绿的，迎春花是娇黄的……难怪诗人爱吟咏春天，画家爱描绘春天，因为春天是世界一切美的融合，一切色彩的总会。我很奇怪，这五彩缤纷的色彩为什么会不约而同地选择春天来到大地? 　　走着走着，不知不觉中来到了公园，看见才刚发芽不久的小树，你看：那小巧玲珑的`叶片是多么另人喜爱呀!那春风“快速”地吹来，小小的叶片似乎在微微地颤抖，但它还是顽强的存活了下来。它似乎也在告诉人们：只要你有信心、有勇气、有坚定的信念，就能刻服一切的困难!我呆呆的看着这嫩绿色的小叶片，不但令我起情不自禁地想到，没想到这小小的小叶片，我相信不管在谁的眼里，都是一个不起眼的东西，竞是我们人类道路中的引路者呀!也让我想起一首诗“不知细叶谁裁出，二月春风似剪刀”啊!我找到答案了!春天是嫩绿色的! 　　我突然一抬头，看见了无边无际的天空，只见天空很白很白，白得像是一块没有瑕璧的而又水灵灵的玉石，叫人分外喜爱。哈!哈!哈!原来春天是白色的呀! 　　春天是万物复苏好季节，万物从沉睡中苏醒过来，给春天增添了许多生机!你看：那一丛丛、一簇簇争芳斗艳的鲜花：兰花、太阳花……还有许多我不认识的花儿，远远望去，那多么像是一个花的海洋，让你尽情观赏，让你尽情的游玩。又像无数位彩衣仙子在聚会。我突然恍然大悟，哦!春天是彩色的! 　　我终于明白了春天的色彩为什么这样丰富：是春姑娘手中的彩笔勤奋地挥动着;是稚气的孩子们天真地打扮着;是被人们忽视的小草默默地孕育着。尽情地享受着春的色彩的怡悦的人们啊，你为春天的色彩贡献了什么? 关于色彩的作文7 　　人们觉得色彩是桃花的红，小草的绿，天空的蓝.但往往色彩是一种发自内心的感受，是一种看不见，摸不着的美. 　　植树节那天，我和爸爸妈妈去江滩种小树苗.乘车到了那儿，人们都各自分工，你施肥，我浇水.我们一家也急忙选了个肥沃的土地种起来，爸爸挖坑，妈妈提水，我种小树苗.不一会儿就忙开了.“妈妈，我把坑挖好了，快来看行不行.＇＇在我们对面的一位小女孩说.那位女孩脸很清秀，衣着也十分整洁，但那双大大的眼睛却显得那么呆板.我从她的一举一动，断定她是盲人.也许是因为她妈妈去提水了，没有听见她的呼唤.可女孩也不敢走远.我见此情景，去帮助女孩.通过她妈妈的外貌，我找到了.她十分感谢我，于是我们俩一起种树苗来.她不断地告诉我种书的方法，手把手来教我.当时我对她的丰富知识已经心悦诚服了. 　　种完树，我们俩坐在草坪上谈起心来.她告诉我她渴望看见世界上的色彩，渴望看见人与人之间友谊的传递.我体会到她虽然现在看不见世界的色彩，但用心去体会世界的色彩.她对生活依旧那么热情，那么渴望.她看不见鸟语花香的春天，烈日炎炎的夏天，落叶纷飞的秋天，雪花纷飞的冬天.但她还有一颗热爱大自然的心，来为江滩种树，为春天更加一丝生机勃勃.用心去美化我们的家园.不知不觉中，已过去了一两个小时，女孩要回家了，她说谢谢我陪谈心，安慰她，让她十分快乐.我也愿明年植树节时遇见她.春天是多么美丽，有各种各样的色彩，虽然这 　　一切的一切她看不见，但是在她的内心深处，一定会有那么一丝色彩. 　　桃花依旧那么红，小草依旧那么绿，天空依旧那么蓝.色彩也都穿透了人们的心灵. 关于色彩的作文8 　　秋，不像生机勃勃的春天；不像骄阳似火的夏天；也不像那白雪飘飘的冬天。但它那温馨舒适，和煦轻柔的阳光却吸引了我。 　　秋天有一支支的画笔，有一盒盒五彩缤纷的颜料，它用最简单的色彩，勾画出一幅幅美丽的画卷；画出红色的枫叶，叶子铺成让人心情舒畅的地毯；还有丰收的果农……。 　　秋天，在花园，你常会看到月季和菊花在窃窃私语：“你瞧，那些花真逊色于咱们，它们盛开在百花争艳的春天，咱们盛开在秋天，让人们在百花凋零的秋天照样能看到美丽的花朵。这不好吗？”有时和玫瑰吵架，有时还会和百合打起来呢！别看这些花平时一团和气，其实还会窝里斗呢！最爱秋天的是一年到头都辛苦劳作的农民伯伯，农民伯伯在秋天撒好种子，就开始了漫长的等待。酷暑夺走了多少株小苗的生命，大雨曾浇灭过多少满怀希望的心。几个月的等待，几个月的汗水，几个月的劳作，几个月的期望，换来的是用汗水浇灌出的粮食，可能一粒米，是大雨没夺走的希望，可能一粒米，是酷暑没晒干的期待。珍惜粮食吧！ 　　果园里，常常洋溢着水果们的笑声，粉嫩的苹果，黄澄澄的梨，红彤彤的山楂，还有桔色的诱人的柿子。在果园，也常常可以听到果农和孩子们爽朗的笑声。 　　秋天，你虽不及那春天的生机勃勃，也不及那夏天的骄阳似火，更不及那冬天的白雪飘飘，但你却有着别具一格的个性！ 关于色彩的作文9 　　生活是丰富多彩的。如果你不信，就瞧瞧吧... 　　紫色 紫色，淡雅、高贵，另外，它也有柔和的感觉。早上，阳 光从淡紫色的窗帘外射进来，照在身上，暖暖的、柔柔的。我 正躺在软软的被卧，望着从窗帘中透出的星星点点的光芒。 　　惬意! 　　金色 用心灵的钥匙打开金色童年的大门。那一幕仿佛又呈现在 眼前：那用洗洁精制成的泡泡水，吹出来的缤纷的泡泡向天空 飘去;那漫天的大雪，被我们红红的小手挥洒着;那五颜六色 的轻气球，在我们的头顶上荡来荡去，荡漾着我的心... 　　童真，童趣! 　　粉色 我常幻想着，自己能够坐上宇宙飞船飞向美丽的星空;我 常幻想着自己有一双翅膀，能够在天空中自由飞翔... 　　在梦中，我到过美丽、富饶的未来，却总是被“叮叮铛 铛”的闹钟扰乱;在梦中，我到过梦幻般的海底，却总是被妈 妈的叫喊声分散... 　　幻想，未来...粉，梦幻... 　　浅蓝 我看见天空很蓝。望着蔚蓝的天空，总是能够扫除自己的 烦恼。浅蓝色荡涤着我心灵的最深处，使我的心变得纯洁，柔 软... 　　浅蓝，是那蔚蓝的天空，纯洁... 　　红色 当你跑步冲到终点时，当你终于解出了一道难题时，当你 终于学会了做某件事时，当你...你一定会喜悦无比吧!红 色，是喜悦的颜色。如果你想拥有它，就去奋斗吧! 　　红色的意义，成功，喜悦... 　　黑色 寂寞与快乐是天壤之别，可成功与失败有时竟是一步之 差。有时你会问：为什么?为什么?可是它的意义你永远不会 懂... 　　黑色，痛的颜色。 　　五彩斑斓 红橙黄绿青蓝紫，各有各的味儿...酸，甜，苦，辣，我 爱... 　　结 生活，色色具备，味味具全，我爱... 关于色彩的作文10 　　有一抹色彩，让我无法忘记! 　　那是一天下午，爸爸带着我出去散步，让我从考试中挣脱出来。 　　突然一抹绿映入了我的眼帘：一棵小树苗好像失去了生机，因为它的叶片早已掉落许多，这寒冷的严冬快来了，它怎能抵御寒风呢?或许就像我一样，放弃了吧。 　　回到家，我竟然还念念不忘那棵小树苗，为什么?它有哪里不同于其他的树苗吗? 　　几个月过去了，我的心情渐渐恢复平静，心中的伤痕也渐渐愈合，却不知怎么，想起了那棵小树苗。 　　于是，拿上外套，出门了，又来到那棵小树苗前，眼前的一幕令我惊呆了，它早就死去，却没有人来将它挖，是人为地，在等待奇迹?我不得而知。 　　仅有的一线希望破灭。 　　老师找我谈话：“一次考试代表不了什么，老师觉得你是很有潜力的，老师很看好你，只是你身上好学生气质还未真正展现出来”，没等我开口“老师第一次见你时，虽素不相识，但老师总觉得你与众不同，你现在，一定是在为期中蓄力，对吗?”“嗯，谢谢老师，我会加油的”，老师对我的印象，不正是我对那棵小树苗的印象吗? 　　我懂了，我要奋发努力，不辜负老师的期望! 　　周练到来了，我觉得试卷异常的简单，又去找了那棵小树苗，它居然活过来了!我也考了一个相当满意的好成绩。 　　我现在，正在为期中考试所蓄力，就像那棵小树苗为自己的与众不同而努力一样，我一定不会辜负老师的信任与期望! 　　有那样一抹色彩——充满生机的嫩绿，让我无法忘怀! 关于色彩的作文11 　　人们如今所享受的物质生活已可用“饱满”一词来形容。金钱堆砌的骄奢逸侈甲，似乎又少了许……对，就是情感，忙于敛财的人们，已将这一人的本性抛在脑后。不知何时听到这么一句话：“电视机变成了彩色，人情味却变成了黑白。”当初觉得不可思议，如今看来，却很精辟。 　　对与那种七八户人家在一起的老墙门，我没体验过，但从长辈的留恋的话语中领略到一点：夏日傍晚，吃完饭领着孩童，带一把有靠背的竹椅，大蒲扇必不可少，老人青年聚在一起，吃着西瓜，拍着蚊子，惬意呀！而现在的楼房中，仅有的对门两户也是反盗门紧闭，生怕陌生人看见。别说一起聊天，甚至遇见时连眼睛都不会去瞟一眼。“老墙门”时代，如有一户家中无人，那么，连说都不用一声，邻居就自愿充当起“门神”。但“水泥森林”中，邻居家进了盗贼还浑然不知呢！ 　　原本不论是乡村还是城市，人们都很淳朴，乐于助人，。这“助人”不仅仅局限于墙门里，大街上，只要有人有难，八方来支援。现今社会里，不是这种现象不存在，而是稀罕了。我曾亲眼目睹：一位老人摔倒在地，周围驾车驶过，行人走过，竟无人出手相助。最后一位民警将其扶起，我不禁想问：这就是“爱老社会”吗？ 　　近年来，可能不少人察觉了人性色彩的淡化，好人好事不断涌现，小至儿童捐零花钱，大至市领导慰问老人。但这些近似于“强迫”的活动又能有多少呢？更何况，那么多需要帮助的人，如此昙花一现的活动怎能顾忌得到呢？ 　　人们渴望生活中充满色彩。在物质生活色彩缤纷的外表下，人性色彩显得尤为重要。何时黑白变彩色，人们心里想必都在渴盼。 关于色彩的作文12 　　“中国加油！奥运加油！”这种鼓舞人心的话似乎还在耳边环绕。奥运会期间，中国人的热情如奥运圣火熊熊燃烧。为中国加油助威，为外国游客提供帮助，为奥运而欢呼，热情的激流流遍了祖国的大江南北。 　　橙色*诚信 　　如果你是一个善于观察的人，你一定会发现一个现象。现在各大商店都打出“诚信服务”的招牌，社会上建起了诚信“银行”。虽然现在还有一些不诚信现象，但我相信诚信总有一天将伴随每个人前行。 　　黄色*勤劳 　　放眼望去，田间金黄的水稻在微微泛凉的秋风中摇摆。它们在微笑，他们也在微笑。农民们忙着在收割，他们为付出的劳动有了收获而喜悦。勤劳是一种美德。 　　绿色*环保 　　时代在进步和发展，人们追求的是健康的绿色生活。而现实中，有太多的污染，例如：水污染，大气污染，噪音污染等。为了减轻白色污染，国家实行了“限塑令”。这种方法给绿色增添了希望。 　　青色*文明 　　草儿青，树儿绿。草地不再秃头，舒树儿不再折腰。人们的文明之花遍地开放。 　　蓝色*宽容 　　大海的颜色是蓝色的，天空的颜色是蓝色的，它们都一样，是那么的宽广。人与人之间难免有些误会，只要心有一片蓝，对人宽容，相处很容易。 　　紫色*梦想 　　人生总有一个目标，一个梦想，一个追求。成功，失败，失败，成功，这样的轮回是必须经历的。沿着梦想之路，踏上征程，你才会走得更快，走的更远。 　　生活的色彩是如此的丰富，每一种色彩都是不可缺的。我眼中的色彩，依旧。 关于色彩的作文13 有色彩的生活是传奇的，没有色彩的生活是真实的 　　——题记 　　不同的人在生活中追求不同的色彩。 　　爱慕虚荣的人追求“金黄色”。这种颜色自古就象征着富贵，在封建社会甚至只有皇室专用。这些人为了拥有金黄色经历了红色、绿色、黑色，不择手段地触摸到了金黄色，但他们的下场终究会是——灰色。 　　狂妄自大的人是“桃红色”。初露锋芒便毫无遮掩之意，大肆展示自己的才华，却忘了自己的不足。桃红色没有粉红色那般可爱，没有大红色那般热情，却显得有一点点浓妆淡抹，这桃红色的生活会让人迷失自己，最后生活变成——白色。 　　不思进取的人追求“绿色”生活。绿色给人一种舒缓的感觉，没有红色给人的一种强烈的视观感受，因此并不会引起人们的注意。得过且过的人希望永远依偎在“绿色”的怀抱中，不向往向更高的层次发展。绿色也许会永远成为那种人生活的主打色。 　　脆弱忧郁的人生活是“蓝色”的。似乎天生“蓝色”就有一股忧郁气质，让人有一点点的感伤。不坚强的人只会留眼泪，有时我甚至怀疑难道蔚蓝的大海是由眼泪聚集而成的吗？蓝色的生活让人感到有一点压抑。 　　但是否所有的人都能使生活中充满色彩呢？ 　　其实大多数的生活都如一杯白开水，平淡无奇，但却有着丰富的内涵。所谓“平平淡淡才是真”，在生活中顺其自然，平凡地过着每一天，体味着生活的乐趣。每一个人的生活是什么颜色并不重要，重要的是为什么要选择这种颜色，以及体味这种颜色给自己带来了什么？ 　　未来的生活就是一张白纸，希望我们都能用自己喜欢的，有意义的方式去描绘他。 关于色彩的作文14 　　人生的调色盘上，总各种色彩，一抹一笔绘出了人生瑰丽的画卷。 　　叶，落了。空荡荡的街头，只剩柏油路。 　　曾一度的思索走在这条路上的意义。终且行且退，该如何？人生的画卷像被装进了古老的留影机，慢慢染上了灰寂的颜色。我终不知，在坚定的走出下一步。会不会落入深渊，亦或踏向光明？像一只离了群蚂蚁。余一。连与一片飘落的树叶作斗争的力量也丧失。更怎耐得也成团过火堆跨水滩。 　　忽然，太阳从云尖除了冒出了脑袋金黄。 　　古老的留影机转动的灰寂。而阳光照下来，顿时成了金黄的印迹。在那条是黑暗的路上，我撕出了光明。怀揣着少年扎根，只愿厚积而薄发。当踏上那万目聚焦的舞台上，踉跄的脚步。那经不起风浪的心扑朔不停息，雷鸣般的掌声响起。金黄的奖杯稳稳地落在我的心上，将他高举，我的胜利，此时金黄。 　　当今黄金铺满整个世界。总有化作春泥更护花之时，金黄的孕育，我更瞧见了一望无际的青草拔地。天空很蓝。人生时常与自然的约会，我看见天空中刻的我的梦，指引我前行。 　　看春谢了莺啼，风做剪刀剪了柳。一切在广天阔地下生息繁衍，静静立着树木。 　　天空，那雄鹰展翅翱翔的地方，一切都那么纯净湛蓝。西边划了云层，好像一个女孩，东边是什么，看见了千层万层。那是梦与希望。我跌跌撞撞碰碰奔向那里，啊—我的梦归宿。 　　走在蓝天之下，我坚定了追梦的步伐。 　　你若问我生命之本色。我无言作答，因为有太多五彩缤纷，需要去探索。繁花乱坠构成的人生。 　　只言，我们给予，我们收获，人生的画卷总在跌跌撞撞的成长中贴着添花着色。 关于色彩的作文15 　　古有“予独爱莲之出淤泥而不染”，而今有我独爱那一片红枫，在这深秋时节，深秋的颜色已染印在整个世界，同时也印在我的心中。 　　薄暮，我漫步在公园之中，望着一大片的枫林，满地的红枫叶就好像在地上铺上一层红地毯，此时袭来一阵秋风，一些枫叶又随风纷纷慢慢地飘落下来，还有些顽皮的枫叶耐不住在地上的寂寞，伴随着秋风翩翩起舞，我忽想起一句古诗“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”，也许是对此时此景最好的赞美。 　　清晨，外面悠扬的歌声把我从梦中拉岀，我站在阳台上，秋日从地线上缓缓升起，照亮了世界，用深秋之色给世界更增添了一道色彩，一句“自古逢秋悲寂寥，我言秋日胜春朝”，也许是对我最喜爱的颜色一一深秋之色的一种赞美。 　　午后，我手捧一卷书，旁边摆着一杯苦茗，坐在椅子上任由思绪在知识的国度中遨游。当我读到“断肠人在天涯”时，我想深秋之色何常不是激发乡愁的催化剂呢？一个浪尽天涯的游子在这深秋之景下，心中流岀一丝丝苦涩，那便是乡愁，有人说乡愁是一湾浅浅的海峡，这也正是如此，深秋之色中，悲凉也是不可少的。 　　有人说人生在世，应有“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的博大胸怀，而我认为人生就如这红枫叶，就如这深秋之色，虽外观朴素，但却富有内涵，为这世界默默地丰献自己，同时也走出了自己独有的人生之路。

可以养，但是流动的长得好

1、选择场所：猪的养殖技术方法、在养猪时需要选择地势开阔、通风向阳的场地，然后使用水泥、混凝土、砖块在场地中建造猪圈，在建造猪圈的过程中，需要为猪配置食槽、水槽、排粪沟以及通风孔，在养殖前可以对猪圈清洗消毒，保持环境的卫生。 2、提供食物：在养猪的过程中，可以科学的为其提供食物。猪属于杂食性动物，在养殖的过程中，就可以为其提供豆饼、玉米粉以及维生素等药粉混合的饲料，也可以为其提供红薯、土豆等根茎类食物，在喂食的过程中，还需要为其提供无污染的水分。 3、定期清理：在养猪的过程中，也可以定期的清理圈舍，避免环境过于脏乱，影响猪的生长。最好可以选择较为晴朗的午后，使用扫将圈舍中的粪便杂物清扫干净，然后使用清水冲刷地面，并向猪圈中撒上生石灰，消灭环境中的细菌。 4、预防疾病：在养猪的过程中，可以定期为其接种猪瘟、猪丹毒以及猪肺疫等疫苗，避免猪患上传染性疾病，也可以在喂食时，向饲料中混合维生素药粉、或者为其提供水果、青菜等食物，提高猪的免疫力，使其生长的健壮。

触电时当电流量进入身体达到18－22毫安（mA）时，会引起呼吸肌不能随意收缩，致使呼吸停止，产生严重窒息；如电流量超过22亳安以上，可使心室发生纤颤，造成心泵排血困难，几分钟内即可停止心脏跳动。所以心室纤颤是触电死亡的主要原因。如一次超过10安培的电流量就会把皮肉击穿。脑子和其它神经组织通过大量电流时，都会失去所有的正常兴奋性，而使伤者很快进入触电后昏迷状态。如受到过大电流的损害，人的中枢神经系统会立即产生强烈反应，这时触电者会发生面色苍白、呼吸急促、心跳加快、血压下降和神志不清等症状；如强大电流继续进入人体，将会麻痹其呼吸、心跳中枢，使呼吸、心跳停止，如救治不及时则会很快死亡。 人触电后都将要威胁触电者的生命安全，其危险程度和下列因素有关： （1） 通过人体的电压； （2） 通过人体的电流； （3） 电流作用时间的长短； （4） 频率的高低； （5） 电流通过人体的途径； （6） 触电者的体质状况； （7） 人体的电阻。 上述因素的危险程度分述如下： 通过人体的电压：较高的电压对人体的危害十分严重，轻的引起灼伤，重的则足以使人致死。较低的电压，人体抵抗得住，可以避免伤亡。从人触碰的电压情况来看，一般除36伏以下的安全电压外，高于这个电压人触碰后都将是危险的。通过人体的电流：决定于触电者接触到电压的高低和人体电阻的大小。人体接触的电压愈高，通过人体的电流愈大，只要超过0.1安就能造成触电死亡。 电流作用时间的长短：电流通过人体时间的长短，对于人体的伤害程度有很密切的关系。人体处于电流作用下，时间愈短获救的可能性愈大。电流通过人体时间愈长，电流对人体的机能破坏愈大，获救的可能性也就愈小。 频率的高低：一般说来工频50~60周对人体是最危险的。从电击观点来说，高频率电流的灼伤的危险性并不比直流电压和工频的交流电危险性小。此外，无线电设备、淬火、烘干和熔炼的高频电气设备，能辐射出波长1厘米至50厘米的电磁波。这种电磁波能引起人体体温增高、身体疲乏、全身无力和头痛失眠等病症。 电流通过人体的途径：电流通过人体时，可使表皮灼伤，并能刺激神经，破坏心脏及呼吸器官的机能。电流通过人体的路径，如果是手到脚，中间经过重要器官（心脏）时最为危险；电流通过的路径如果是从脚到脚，则危险性较小。这样一来触电时电流通过人体的途径又决定了心脏所通过电流的多少，一般情况如下表所示： 电流通过人体的途径 通过心脏的电流与通过人身总电流的百分数（%） 从一只手到另一只手从左手到脚从右手到脚从一只脚到另一只脚 3.33.76.70.4 触电者的体质状况和皮肤的干湿润程度:人体是导电的,当触电后电压加到人体上时,就将有电流通过。这个电流与人体质和当时皮肤的干湿程度有关。当皮肤潮湿时电阻就小，皮肤擦破时电阻更小，则通过的电流就大，触电时的危险程度也就大。同时与触电者的身体健康状况也有一定关系。如果触电者有心脏病、神经病等，危险性就较健康的人大的多。 人体的电阻：人触电时与人体的电阻有关。人体的电阻一般在10000~100000欧姆之间，主要是皮肤角质层电阻最大。当皮肤角质层失去时，人体电阻就会降到800~1000欧姆。如果皮肤出汗、潮湿和有灰尘（金

我喜欢的一件衣服 我的小衣柜中有许多服装,但你们知道一到小衣柜,目光便会落在它身上的是哪一件吗?你们想知道的话,就请继续往下看吧. 它是一件蓝色的衣服,属于T恤衫一类的.领子圆的,立着的,胸前的图案是一位宇航员在外星球上修复卫星呢...

要养就用网箱

刀塔gpk是搞笑梗。在DOTA2游戏中，GPK是VP战队的C位，Vp一开始被吹的很厉害，上次dpc全胜出线，gpk表演亮眼，sdn就说这届比赛是gpk的封神之战。结果就是纸老虎，五个高分路人，比赛比较拉胯。所以才有这个梗。简介：《刀塔2》完整继承了原作《DotA》一百多位的英雄，并脱离了上一代作品《DOTA》所依赖的《魔兽争霸Ⅲ》引擎的多人即时对战游戏，《刀塔2》的世界由天辉和夜魇两个阵营所辖区域组成，有上、中、下三条主要的作战道路相连接，中间以河流为界。每个阵营分别由五位玩家所扮演的英雄担任守护者，他们将以守护己方远古遗迹并摧毁敌方远古遗迹为使命，通过提升等级、赚取金钱、购买装备和击杀敌方英雄等手段达成胜利。

幼儿园小班新生入园家访记录内容如下：家访记录：李庶一小朋友是一个聪明可爱的孩子，老师上课讲的东西都会，但是她学会了就扰乱秩序，不让其他的小朋友学习。因此，对李庶一进行了一次家访。在和她的父母谈话中得知，他们的工作都很忙，对孩子的关心不够多，孩子又经常在奶奶家，奶奶对她娇生惯养什么都依着她。这样一来，孩子就养成了一些坏习惯。所以，请家长多和幼儿园保持联系，并配合教师把孩子教育的更好。家访的成效：帮助家长真正的了解到了学习的重要性，并让家长了解到应该抽出时间来多陪陪孩子，家庭教育有着非常重要的作用，通过家园互动共同来达到教育的目的。家访目的：让幼儿养成良好的学习习惯。

1；中华传统文化应包括：古文、诗、词、曲、赋、民族音乐、民族戏剧、曲艺、国画、书法、对联、灯谜、射覆、酒令、歇后语等；传统节日（均按农历）有：正月初一春节（农历新年）、正月十五元宵节、四月五日清明节、五月五日端午节、七月七七夕节、八月十五中秋节、腊月三十除夕以及各种民俗等；包括传统历法在内的中国古代自然科学以及生活在中华民族大家庭中的各地区、各少数民族的传统文化也是中华传统文化的组成部分。 ·儒家学说 古典儒学 两汉经学 儒道释的交会与融通 义理之学 考据之学 ·道家道教 老子哲学 庄子哲学 早期道教 魏晋南北朝时期的道教 道教的鼎盛 金元时期新道教 道教的衰落 ·中国佛教 教义教规 历史源流 教下诸宗 教外别传 礼仪制度 藏传佛教 ·诗歌词曲 先秦诗 两汉魏晋 南北朝诗 唐诗 宋诗 元明清诗 ·文章骈赋 散文 骈文 辞赋 ·章回小说 形成与演变 流派与名著 民族风格 ·书法篆刻 先秦书法 秦汉书法 魏晋南北朝书法 隋唐书法 五代两宋书法 元明书法 清代书法 书论与欣赏 篆刻 ·中国绘画 教化人伦——人物画 山境水情——山水画 花鸟精神——花鸟画 玄妙之门——绘画理论 ·雕塑造像 明器雕塑 陵墓表饰雕塑 宗庙造像 石窟造像 寺庙造像 建筑雕塑 工艺雕塑 ·传统音乐 民歌 乐器和器乐 舞蹈音乐 曲艺音乐 戏曲音乐 乐论、 乐志和乐律学 ·古代舞蹈 原始舞蹈 周代乐舞 秦代百戏 隋唐乐舞 宋代队舞 元、明、清舞蹈 ·古典戏曲 戏曲的起源和形成 宋元南戏 元杂剧 明清传奇 清代地方戏 京剧 传统戏曲理论 ·史官史学 史官史家 史书体裁 历史思想 史学理论 ·汉字的形质 汉字的基本类型 汉字的起源与发展 汉语方言 汉语语音 汉语词汇 汉语语法 ·书简典籍 古籍形态 古籍整理 古典书目 ·教育科举 教育制度 教育思想 科举制度 ·中华武术 拳术 武术器械 对练 集体项目 攻防技术 ·中华气功 渊源探踪 历史发展 门类划分 研究方法 理论基础 要领简述 应用价值 外气研究 ·棋艺博戏 围棋 象棋 ·兵家韬略 韬略的形成与发展 韬略的理论原则 国防韬略 治军韬略 用兵韬略 ·政治谋略 政治谋略产生和发展的历史条件及其作用 政治谋略的类型 ·刑名律令 渊源与发展 理论基础 形式特征 主要罪名及处罚 刑罚体系主要适用原则 ·中医中药 基础理论 临床基本原理 针灸学 中药学 养生学 名医名案 ·建筑园林 构造与材料 色彩与布局 传统居住建筑 城市和城市公共建筑 宫殿建筑 礼制与祠祀建筑 陵墓建筑 佛教建筑传统园林建筑 ·古玩器皿 陶器 玉器 铜器 瓷器 漆器 金银器 文房四宝 ·衣冠服饰 起源与初步发展 周礼缙绅与汉官威仪 从魏晋的日月改易到唐代博采兼收 宋代的守古尚简与明代的恢复汉俗 满汉并存的清代服侍 ·美食名饮 斗茶品茗 琼浆美酒 玉盘珍馔 ·中国民俗 鬼神 丧葬 婚姻 宗法 节日 禁忌 相术 风水 自己选吧！2；中华传统文化的重大特征是突出的地域性。中国国土辽阔、地大物博，自周秦以来除个别分裂割据时期外，在大部分时间内保持着统一的多民族的国家这一政治机构。因而，在中华传统文化这一体系之中，既有源自黄河流域的华夏文明作为主体，也有多样的少数民族文化作为补充，相得益彰。中华传统市场早在数千年前就与异国文化开始了交流。汉唐时代，中国文化是相当开放的。在许多方面，中华民族的祖先曾非常勇敢地、毫不犹豫地吸收外来文化因素，并加以改造，不断丰富中华文化的内涵。从意识形态方面看，中国接受了从印度传来的佛教，这是世界主要文明体系之间的最大规模的交流之一。从艺术方面看，中国大量吸收了沿丝绸之路传来的异国音乐、舞蹈，并使之中国化。“胡琴”是中国民族乐器中的重要代表，但如同其名称所示，它原来是外来品。从饮食、服饰、民俗等方面看，中国所吸收的异国文化内容也十分惊人。与此同时，中国也将自己的文化向外输出，如造纸等四大发明、丝绸与瓷器等工艺制作等，都对世界文化产生了积极的影响,对人类文明作出了巨大贡献。中华传统文花的许多精华，如中医、气功、武术等，至今仍受到全世界的重视。中外文化的交流与比较，是文化研究的基本课题之一，需要加以专门研究。中国传统文化中若干文化的交流必将进一步扩大，具有悠久传统的中华文化，必将以崭新的资态迈进未来的世界文化体系之中。

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