运营体系

编辑导语：随着互联网时代的蓬勃发展，越来越多的传统企业也在不断地向社群方向发展业务，本文作者结合自身工作经验分享了制定标准化社群活动运营体系的方法，详细地讲述了社群活动运营过程中的注意点，一起来学习一下，希望对你有帮助。本文是根据上篇文章【超干案例复盘｜存量时代，金融产品如何打造高活跃社群体系】进行社群活动展开详细内容。上篇章节发布之后，受到多家金融企业以及银行高度认可并进行转载，只要是干货，总会有被发现的时候，能帮助到大家，让我觉得我写的这些内容也是非常有价值。时隔快一个月，终于还是想了下，要把这个系列写下去，确实也是平时时间太过紧迫，尤其是现阶段又接了一个新项目的银行私域转型，更是来写内容的时间变得少了。但该写的还是得写，毕竟如果项目只是自己做了，没把它做好复盘，没有帮助到其他人，对于我来说，那这个案例就变得没有太大价值。好了，前沿就不说了，直接进入正文！本文主要是会和大家来讲讲银行金融当社群搭建完之后，那如何去规范化运作社群，同时，社群里面的活动又该如何去做。其实，在上篇文章里面也有说到社群后续的一些运营，但那些只是讲了一些大致的方向。自去年来，受到大行业的一些市场方向影响，银行也开始寻找新的业务突破线，我们能发现的是，从一开始的招行针对信用卡做的一系列的线上活动营销，然后到现在普遍很多其他国有大行都开始去学习和尝试线上玩法。从我自己的朋友圈里面来看，银行开始做线上化营销我知道的第一家就是招行，但它只是针对信用卡的客群做的会比较完善。话也说回来，确实银行去做私域线上营销，信用卡这个产品是比较适合的，因为信用卡针对的群体比较大众化，它不像其他金融产品会有一些特殊的人群限定。站在社群角度来说，私域是一个面向中低端人群的业务逻辑，当然，私域当然也可以去做中高端人群哈，只是说，在这个方向，它的人群大范围都还是一些下沉用户。为什么这样说，从一开始的电商私域去做引流，基本都是通过一系列优惠券，小红包返现之类去触达客户，吸引他们加微信进群。进群后，也是通过对比外面平台的价格差，在社群进行低价化的销售，通过薄利多销的模式进行业务销售增长。所以这也导致了我们在整个私域社群里面的一些玩法都变得会有一些这个通过利益去驱动用户转化。但站在用户的角度来说，这也是没有什么问题的，毕竟如果没有任何的这个利益点，用户为什么要进群，他进群的动机又在哪。所以，在设计私域社群的玩法时，不管是什么行业，他社群里面所提供的服务和活动占据主要的价值。当我们去开始搭建社群的时，那么就需要有一定的社群活动方案预选来用作社群后续的活动权益输出提供，通过活动不断的去引导用户在群里互动交流，让它对这个群感觉很亲切，很熟悉，那自然它就会在这个群持续的去发言，不然这个群就会很容易死掉，最终沦为一个死群。当然，我们前面所说的信用卡比较适合私域，但银行不只是有这个客户群体，他还有保险、基金、理财等等需求的客群。所以，在这些客群上如何做好对应的社群营销也是银行现阶段所需要去做好的重要方向。但需要注意的一点是，银行客户它并不一定只有一个特定的需求。比如同一个它可能会有一个保险也会有贷款等需求，所以在这个社群客户分类上，我们需要去做好能够满足客户的多种需求。拿我之前给某国有大行做的案例来说，一开始之前其实也是有针对性去划分每类客群的区分。尽量做到不同需求的客户进到不同的社群，去实现社群的精准化营销，但同时，这也有一个弊端就是，就像刚刚所说，客户不一定只会有一个需求，那这里其实就会产生这个信息传达不到位的情况。所以在后续，我们去搭建社群的时候，并没有一定要根据客户的指定需求去建群，可以把银行的客户划分为几个大类，这几个大类下的客户标签能够同时满足客户的多种需求。比如说银行有直营客户，代工客户这一说，那这样的标签是不是就可以同时满足用户多种需求，我们可以在群里根据客户的需求输出不同产品的内容，而不是非常单一的输出。那像这类的标签其实也是方便于我们后期去给社群做活动营销提供比较大的范围，具体客户标签运营以及客群精细化营销，我们放在第三个章节再来和大家分享。那客户做好分类后如何去进行社群活动的营销，其实整个活动营销逻辑在前面也有说到了几点。比如说活动的权益力度，但这个如果是对于其他行业或许会是最主要的一点，但针对银行的客户，毕竟都比较高净值，不是很会去看重这些小利益。所以我们在设计活动过程中，要多关注一下活动逻辑里面的其他的细节，比如互动环节的设计，活动门槛简单明了，尽量让客户觉得又好玩而且又简单，同时还能获取到一些小的红包福利。拿我们之前做的案例来看，比如说，我们除了在社群每日的常规内容sop上制定标准化的内容输出，同时，在活动上也会策划对应的活动，并且会在每周五天的时间里面进行活动的投放穿插。比如说，会选在周二周四在群里会做一些小游戏活动，这个时间点其实在上篇章节也有说到，但这只是我们给出一个方向。但实际社群里面最了解用户需求还得会是群主，毕竟平时每天与客户进行互动都是群主。所以，在这种小游戏活动上，我们会给行里每周制定不同的小游戏活动，然后输出好对应的活动主题以及流程方案，由客户经理自己去根据群里客户的时间匹配进行投放那在游戏设计上，刚刚有说到一些逻辑，比如说门槛简单，活动娱乐性，同时又能让客户获得一定的福利。所以，在这个活动策划上，我们也是尽可能的去满足这些要求。比如说可以去做【看字猜拼音】、【猜骰子】、【猜字谜】等等益智小游戏，这些活动都是非常简单。同时，我们会去把这些小游戏的内容提前策划，比如说需要客户进行回答互动的时候，会提前把答案做成abc选项，尽量让客户只需要去回答一个答案选项即可，避免因为过于复杂流失活动参与率可能会有人觉得，银行客户毕竟比较特殊，这种类型的游戏活动会不会不适合，在一开始其实我们也是抱有这类担心。但最终通过实验下来，发现银行的客户大家对这种小游戏的参与率和兴趣都是非常不错的。基本我们每次去做一次这样的小游戏活动，200人的社群参与都能达到七八十，甚至一百人左右。那除了这种，还可以去做一些周期比较长的活动，比如活动时长能够延续半天左右，那这种的话基本就需要用到一整套的活动sop流程。这类活动，我们在项目中一般每周只会在一天进行投放，也会是在固定的某一天进行，通常会用问答这种活动形式去进行发布。而为了去提高活动的客户参与数据，让社群的活跃提升达到更高点，比如说在做问答活动时，在奖励设置上，可以设置每一轮回答第一名回答正确的人才可以进行领奖。那这里就是可以设计的一个小技巧，比如说，我们可以把让客户回答问题的时间延长一点。即使有客户回答正确了，但这个时候不一定要马上就颁布正确答案，那这样的话，后面还没回答的客户知道已经有人答对了，就不会有人继续回答。所以，可以当问题发出之后，等个几分钟，让客户尽可能都去回答后，我们再来颁布获奖幸运儿。那活动策划以及时间规划好之后，剩下的就是需要如何能够去嵌入社群每日的常规sop当中，常规我们每周的社群内容sop里面，会以主要以行里产品信息以及最新金融信息为主，那为了能够增加内容的多元性，这也是为什么我们要去策划这些游戏活动的一个目的，不然群里全是文字和链接，内容过于单一，客户也会产生疲倦。在每日的sop中，如果当需要有活动时，客户经理可以直接从我们提供的活动库中进行摘取活动然后输出到自己对应的社群，而像我们刚刚前面说的小游戏之类，一般会活动时长控制在一个小时左右，也不能太长，毕竟社群整个还是得会以产品信息为主。所以，在这个sop当中，也需要提前去把银行的所有产品活动以及产品信息做一个收集，根据每个产品优惠活动的时间点再来罗列到社群sop当中。那这样下来之后，其实整个的一个社群sop就比较丰富，它会有专业的金融内容资讯，银行的产品活动以及提升客户活跃的游戏活动。而在产品转化的这个环节上，我们也是可以在每次游戏活动之后或者在活动过程中社群最活跃的一个时间点去进行产品植入。因为这个时间点是社群最活跃的时候，也是我们好去推广产品曝光的一个好机会，那自然通过活动的铺垫之后。这个时间点再来宣发产品的优惠和权益，客户也会相对有更多的兴趣来进行了解，从而达成与客户经理之间的咨询。在整个的项目过程中，我们去服务银行，还有一个很重要的点，那就是需要去教会银行客户经理如何去运用社群，赋能他们对于这块上的一个经验补缺，毕竟社群这块最终肯定还会是需要放到银行各个客户经理自己去运营的。所以，在这个大盘子过程中，作为运营方，我们也会是尽可能的教会他们运营，把所有的过程和环节全部形成标准化的sop作业，像社群里面的内容输出以及活动输出。内容方面，从每个时间点的内容发布，内容从哪来，如何摘取，如何去发布都会有一个比较详细的流程。而活动方面，比如活动的主题，活动规则，活动内容，活动形式，以及活动权益的发放，都会做成一个活动的脚本，银行客户经理只需要对照流程自己灵活贯通即可。最后，和大家总结一下本文的几个重要因素：社群里面的内容一定要与活动穿插，不能单一；活动的设计一定要简单明了，并且提供一定的权益激励；提供多样化的活动形式，让客户保持一定的兴趣；小游戏可短频进行，大活动可拉长活动周期并进行预热；平常多与客户进行互动，把客户当朋友；形成规范化的流程作业，过程中及时调整。下一篇和大家分享，如何通过微信标签以及ip打造实现精准客群营销。#专栏作家#刘志兴，微信公众号：LZX的学习笔记，人人都是产品经理专栏作家。95后互联网人，专注社群/产品增长。本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CCO协议。

截止面前全球新冠累计确诊人数超过1。6亿人，累计死亡人数已达330万。即使是国内，近期河北、辽宁等地也出现了疫情的反复。最近关于是否能够返乡过年、返乡过年的话各地政策是怎样的，这类讨论和分享充斥在互联网上。在全球疫情愈演愈烈的情况下，新冠疫苗的接种也在全球范围内轰轰烈烈地展开了。“史上规模最大的疫苗接种运动已经开始。全球62个国家已经接种了超过13亿剂新冠疫苗。新冠疫苗作为一种商品，即使是目前处于严重供不应求状态的特殊商品。经营疫苗商品的企业或者国家，同样需要在这个商品上展开计划、运营等一系列的工作，同样离不开商品管理发挥的作用。如果说商品计划的核心是预测，那么商品运营的核心是流转。本文所谈商品运营，指的是商品完成入库后，商品运营要负责商品在线上、线下门店的流转。所谓的三个正确要由商品运营来执行，即正确的时间、正确的地点和正确的数量。最终商品运营起到的最大价值就是让门店畅销款不断货、滞销款无库存，当然这是商品运营部门追求的最高目标。一、什么是商品运营体系结构商品计划主要靠的是大量数据积累，带来的预测和判断。商品运营则更加看重的是整体的体系、构架和标准，有了这些能够解决50%以上的问题，剩余的则是需要运营去发挥对于产品的熟悉、对于门店的熟悉，从而将二者结合去跟高的做到3个正确。所谓商品运营体系结构，指的就是围绕门店的销售保障，商品部门需要建立的一整套关于门店商品流转的关键动作、标准和制度。二、怎么做商品运营体系结构话不多说，先看图示1、进行门店分类和产品分类门店分类和产品分类是商品运营的基础。在此不再讨论要不要做分类，只说如何做。门店分类可以参考的因素：门店年销售额、门店面积、门店渠道地位、门店商品周转率等等。产品分类可以参考的因素：产品价格、产品下单数量、产品预测属性、产品时尚度等等。一般而言，门店分类也好产品分类也罢，各自分类不宜超过3类，超过3类则对于相应商品运营模型的建立过于复杂。2、建立门店库存标准门店库存标准顾名思义，就是一家门店究竟放多少数量的商品叫做比较合理，究竟多少是少多少是多。这个问题是许多品牌销售部门与商品部门之间始终在纠葛的问题，很多企业在具体的标准数量的设定上都会在不停地变换，双方都希望按照自己希望的方法去设定。其中一种计算方法是：首先按照门店销售指标及门店平均成交价格计算出一个数字；然后按照门店的陈列杆（柜台）数量和每杆（柜台）的标准陈列量，计算出另一个数字。然后设定标准陈列量加上1周或2周的销售量，即可按此作为库存上限和下限。这里的销售周具体是1周还是2周，可以按照供应链周期以及门店实际情况合理设定。案例如下表：在这里：库存下限=月销售指标/4/平均成交价格+每杆标准货量*杆数库存上限=月销售指标/4/平均成交价格*2+每杆标准货量*杆数3、完善整体体系结构所谓体系结构，就是在上图中标注的每一个点，都要有时间、地点和数量的规定，都要针对门店分类和产品分类做出相对应的操作规范，也就是说要有制度、有流程、有标准。以上是一个简单的示意图，类似这里的规则，又可以根据畅销款、形象款、平销款分开设定，也可以进一步细化为畅销款上市30天内、上市30-60天，上市60天后，同样的销售数据，设定不同的补货调拨的规则。按照门店分类、产品分类和库存标准，去设定好上图中所有相关节点的规则，全部完成后，运营的体系结构就基本上完善了。4、做好门店畅销款保障畅销款是门店销售最为敏感的产品，畅销款的短缺与否门店能够极其敏感的感受到，也是实际中商品与门店发生最多分歧的地方。要做好畅销款保障，首先商品和销售部门要对于什么是门店畅销款达成一致，对于保障多少个畅销款达成一致，进而对于在什么时间节点保障达成一致。之前笔者所在品牌，曾与销售达成过一致的一个版本是：商品要保障上2周门店销售数量排名前5的款，在本周五的下午16:00前，每款都是齐码的。三、几点注意事项1、运营靠的是执行力运营靠的是硬功夫，就是不断地监测数据-运营商品-再监测数据-再运营商品，最终要做到销售保障的“畅销不断货、滞销无库存”的要求。在执行的时候，就要严格按照运营的各项规则要求，做好铺补调退各项基础工作，保障门店库存始终在合理的范围内。2、运营的最高境界是一店一策每家门店的销售情况和销售特征都不同，究竟是销一补一合理，还是销一补二合理，都是很难说的。光听门店销售人员的说法也不准确。当然作为商品部门来说，能够做到的最高境界，就是发现每家门店的销售特征，给每家门店都能以最适合的商品策略，铺货、补货调拨、退货都符合门店的特点。这个对于每个商品人员来说几乎无法做到，最高水平的商品人员可能在某几家店可以做到，但是全国那么多门店一定是无法全部做到的。这种情况需要的就是按照门店分类后，将全国门店的商品运营模型分成几大类，按大类统一操作，也能够确保80%以上的操作是有效合理的。3、运营要上管计划，下管销售有些商品运营人员认为，商品计划不是我做的，总量少了或者多了我管不了；销售指标是销售定的，库存标准高了或者低了也不是我能说了算的；于是就只顾着活在自己的世界里，按照规定的一二三四去操作。这种人员，只能说做得没错，但是没有在本岗位创造更高的价值。作为合格的运营人员，要积极自上而下思考总盘：给我的总量是否充足？我最好卖的产品是否已经补单？市场急需的商品何时能够发去门店？这时候要代表销售追踪计划和供应链。有时也要积极地找到销售去问：上月销售指标完成的如何？完成的差为何还定这么高？完成得好是不是考虑加码？公司的畅销款为何在店铺销售不佳？等等。商品运营本来就是串联上下游，打通全部信息，发挥好这个职能需要商品运营人员更加积极主动。您身边的产品+商品管理智囊平台合欣咨询5月-7月—线下课程计划课程预约报名热线185293036105月22-23日广州产品企划《产品企划落地技术》5月29-30日广州商品企划《商品企划赢利闭环》6月5-6日杭州买手组货《全盘组货落地技术》6月18-19日广州商品运营《商品运营增效技术》6月26-27日杭州商品企划《商品企划赢利闭环》7月10-11日广州买手组货《全盘组货落地技术》7月24-25日杭州商品运营《商品运营增效技术》更多推荐商品运营管理-如何快速补单实现业绩突破商品企划的八大步骤值得收藏学习服饰商品管理-如何做好快速清货门店零售业态与职业岗位角色认知最新赢战商业新零售绝杀模式

什么是运营,运营体系是什么 营的定义就是：对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 过去，西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的生产称为“production”或“manufacturing”，而将提供服务的活动称为“operations”。现在的趋势是将两者均称为 “运营”。 企业运营管理最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，企业为了达到自身的经营目的，必须对上述五大职能进行统筹管理，这种管理就是运营。 什么是运营模式 运营模式是指企业业务流程的规划，组织，实施和控制，是与产品生产和服务创建密切相关的各种管理任务的总称。从另一个角度来看，运营管理还可以指生产和交付公司主要产品和服务的系统的设计，运营，评估和改进。过去，西方学者将与工厂相关的有形产品的生产称为经营方法。 当今大多数企业的内部运营模式具有相近的特点，不论是国营还是私企或是合资、股份企业，其趋同性说明这种结构模式有其存在的优势，研究这种模式无疑对企业的良性发展会有很大的帮助。运营模式从结构上看大致可分为五个主要部分： 1、行政管理层面 2、销售层面 3、生产层面 4、技术层面 5、资金管理层面 扩展资料： 运营模式的发展创新策略： 1、 优化“大脑”，增强智慧。 优化行政管理层，聘用优秀人才，特别是关键人物如总经理或常务副总经理。让“精灵”变成“精神领袖”，成为公司这一庞大社会体系有效运转的强有力的动力。即一个特殊的领导者，决定一个特殊企业的前途和命运。 2、“政企”分开，各负其责。 公司的最高行政管理是董事会和监事会，相当于“政”。主要由出资人、股东组成，是公司利益的最大受益者。他们拥有公司的全部财产，以分红的形式享有公司的利润。他们有权决定公司的发展和走向，决定关键人物的任免，是公司的政策“灵魂”。 最高执行机构是执行局和总经理，相当于“企”。由董事会聘用的总经理，以及由其建议聘用的各副总经理、部门主要领导组成。他们决定着企业的日常经营状况和效益，也关系到企业的未来和发展，是公司的运营“灵魂”。 政和企一定要分开，要各负其责。 3、练好“铁头功”。 以销促产，以销定产，是现有大多数公司所采用的基本策略。因而销售环节不约而同的就成为各公司、企业的运营“龙头”，是否有一支强劲有效的销售队伍，直接关系到公司的经营和效益，影响着公司的发展和未来。 4、拥有一个强有力的“心脏”。 企业的根本归根结底是生产。 生产的组织管理、员工的素质和对企业的情感、生产设备的合理配置是三个重要的基本要素。 5、科学技术是第一生产力 技术是发展的“动力”，技术是运营的“保障”，技术是公司的“未来”。 6、资金是企业的“血液” 资金是公司生存的“血液”，是生产经营的“润滑剂”。 现代企业、公司是实体经济和金融经济的共同体。 7、企业的精神和文化是企业内部的“粘合剂”和“乳化剂”。 要让员工对企业产生足够的信任，并逐步上升为依赖，愿意把生存和事业交给本企业，这才是企业管理的最高境界。 8、企业形象和影响是企业对外的“名片”。 运营模式的基本特征： 1、需求具有单向性（不可选择性）和相互依赖性特征 例如：销售和生产之间、销售和财务之间、生产和财务之间就是处于这样的关系状态。 2、交易过程具有高度的透明性和开放性特征 各部门之间信息透明度高。 3、运营调节具有较强的针对性和快速灵活性，可以根据需要快速调整生产和人员安排、改变生产计划。 4、具有相对完整的基本经济社会结构 行政管理层——相当于 *** 及相关职能机构。 生产层——相当于生产企业、生产领域。 销售层——相当于经销商、流通领域。 技术层——相当于科研和教育机构。 资金管理层——相当于银行及相关金融机构。 5、运营方式具有典型的计划经济特征 销售部门根据用户和市场的需要，向生产部门提出“订货合同“。 生产部门根据“订货合同”，购置材料，组织生产，交付合格产品。 技术部门负责提供技术支持和保障并监督生产过程。 资金管理部门负责提供所需的资金和相关流通操作，负责成本、利润的核算和考核，同时监督资金的使用。 行政管理部门负责监督、指导、协调、考核。 参考资料来源：百度百科-运营模式 参考资料来源：百度百科-企业运营模式 企业运营模式有哪些？ 一、企业运营模式根据企业在产业链的位置分类： 1、生产代工型（纺锤型）经营模式 这类经营模式企业的特点是企业作为产业链中下游企业的供应商，一般根据客户的订单，加工产品。在市场上，贴上其它企业的标牌进行销售，企业仅仅负责某一产业中某种或者几种产品或零件的生产，对于产品的销售和产品的设计不做过多涉及， 2、设计+销售型（哑铃型）经营模式 这种类型的经营模式与生产代工型经营模式正好相反，企业不涉及生产领域的任何业务，只负责设计和销售，企业设计出市场上顾客所需求的产品和服务，然后寻找相应的生产代工，它要求企业具有很强的设计能力和销售能力以及拥有自己的知名品牌。这类企业和市场的联系非常密切，对于市场动态和顾客的需求非常敏感，是市场最快的响应者 3、生产+销售型经营模式 采用这种经营模式的生产型企业最为普遍，企业涉及业务流程中的后两个部分：生产和销售。对于产品设计，由于某种原因，企业并没有涉及。在这个节点的企业 *** 当中，企业之间的竞争激烈程度很大。经营结构图如图4所示。 4、设计+生产+销售型经营模式 这是在产业链节点上涉及较多的经营模式，采用这种经营模式企业的特点是企业具备一定的新产品开发能力。企业根据市场上的需求，自己开发出市场上需要的产品，同时对以往的产品进行改造；在制造方面，企业具有一定的制造能力，制造设备的柔性能力比较好，开发出来的新产品能够通过现有的设备进行生产或者有足够的资金进行新的生产线的建设。对于自己生产的产品通过自己的营销体系建立自己的客户群体。 5、信息服务类型 信息服务类企业较典型的是咨询公司，这种类型的企业或者公司，不涉及制造的一切活动，但是在很大程度上与制造业有着密切的联系。 二、企业运营模式根据企业的业务范围分： 1、单一化经营模式 单一化经营，又称专业化经营，是指企业仅仅在一个产品领域进行设计、生产或者销售，企业的业务范围比较单一。这类经营模式的优点是企业面对的市场范围比较有限，能够集中企业的资源进行竞争；风险在于众多的竞争者可能会认识到专一经营战略的有效性，并模仿这种模式。 2、多元化经营模式 多元化经营模式分为三种基本类型：集中化多元经营、横向多元化经营和混合多元化经营。 什么是运作模式 运作模式 运作模式我们可以分运作和模式来理解 运作 yùnzuò 〖moveandoperate〗运行和操作，指进行中的工作状态 「模式」一词的指涉范围甚广，它标志了物件之间隐藏的规律关系，而这些物件并不必然是图像、图案，也可以是数字、抽象的关系、甚至思维的方式。模式强调的是形式上的规律，而非实质上的规律。 [模式]：前人积累的经验的抽象和升华。简单地说，就是从不断重复出现的事件中发现和抽象出的规律，似解决问题的经验的总结。只要是一再重复出现的事物，就可能存在某种模式。 各个学科和行业均有自己固定摸式，但任何模式都是在不断发展和创新的。 对客观事物的内外部机制的直观而简洁的描述，它是理论的简化形式，可以向人们提供客观事物的整体内容。 它，其实是客观存在的规律，可以简单地看成一个数学公式，如何完善内在步骤，则根据我们遇到的不同情况进行疏导，以至于达到理想的目的. [数据库系统结构] 在数据库系统三级模式结构中，分为外模式、模式和内模式。外模式又称为子模式或用户模式，是数据库用户和数据库系统的接口，是数据库用户看到的数据视图。模式可细分为概念模式和逻辑模式，是所有数据库用户的公共数据视图，是数据库中全体数据的逻辑结构和特征的描述。内模式又称为存储模式，是数据库物理结构和存储方式的描述，是数据在数据库内部的表示方式。 显然在这里运作模式中的模式属于第一种模式。 综合：运作模式就是反复运行和操作，指一项进行中的工作状态 营运的哪些架构框架 和基本要懂的 以沃尔玛为结构： 营运部分为楼面上的营业部门，化为四个分区，每个分区由一位副总管理，副总下设一个经理，经理下设3到5个部门主管。 UPC部门：负责商店的商品数据管理，电子设备管理和维护 促销部门：负责商店的促销员进出场办理和商店的展示维护。 前台：分为收银、服务台、和现金房，负责商店的收银工作和商店租户管理等。 工程部：负责商店维修管理。 收货部：归属服装分区副总和经理管理，负责商品的收货. 另外沃尔玛商店另设有人力资源部和资产保护部门，这两个部门归属一个系统，是独立部门，直接向自己的老板汇报工作！不受商店总经理和任何部门管辖，前者负责商店人力资源管理，后者负责商店的风险管理和损失管理，另外负责诚信调查等工作.

网民在各个微博平台注册的微博账号已将近8亿个，大家用微博与朋友进行沟通和分享，获取新闻资讯、休闲娱乐，包括微博招聘、微小说、微博营销等一些应用也不断的开发。 对微博有了深刻了解，才能确定你企业进入微博目的，是利用微博的媒体属性做品牌的推广;是利用微博的社区属性，做网络促销活动;还是利用微博的沟通工具，做扣牌营销。只有了解并明确了目的，这个全局性的方案，才知道如何书写。每一个企业的本身的能利用的资源都是不一样的，那么在做一个完成的策划方案之前，对企业本身能利用的资源进入深入的了解和分析，才能确定我们微博营销的目标。 企业微博营销要有灵活的微博账号的运维体系，企业启动微博营销之时，账号资源是不可单单的只有一个企业的官方微博账号的，真正的微博营销账号再资源上需要形成一个微矩阵，这些矩阵里，根据企业的账号资源可以是十几个甚至是几十个。这些账号主要包括以下几个方面： 一、企业的官方微博帐号：企业官方账号一般只用一个，也有多个。比如一些企业，主站有一个，然后各个分公司也都有一个。 二、企业高管账号：指的是企业的总经理、CEO之类的微博，利用本身的影响力推广公司的品牌。 三、企业员工的帐号：根据每个企业的规模不同，一些企业有上百甚至上千个员工，那么他们的微博对企业做微博营销来说也是不可小视的力量。 四、企业的草根帐号：是企业私下大力培养的一些草根帐号，这部分账号聚集了大量的粉丝。在企业做宣传火其他活动的时候就派上用场了，可以转发和评论企业官方主账号的活动内容。 下面来看一张企业微博账户矩阵图： 以上是企业微博运营体系的账号分工，然而微博营销，不是简单的注册了一个账号，随便的发一些内容就可以的。必须从内容、策略与活动中来更细致的做好： 二、真诚的互动。来而不往非礼也，参加粉丝的话题讨论，建立关系。 一切的微博营销，都是以帐号的粉丝为基础，在这基础上做好互动并且组织一些有效的微博活动。只有每一个微博帐号维护好了，才能是微博营销的开始。所以帐号建立好一个帐号维护体系是企业微博营销的根本。

伴随着协同经济的出现，实体店运营迎来了新的发展方向，其中主要应用包括：品牌协同、管理协同、分工协同、技术协同、办公协同、监控协同、市场协同、售后协同等。这些贯穿实体零售领域的多方面发展的协同，正在帮助实体店建立更强大的联盟，打造更加完善的生态系统，对于实体店的发展来说，起着至关重要的促进和推动作用。今天分享上部分：品牌协同、管理协同、分工协同、技术协同。一、品牌协同独家性；唯一性；排他性现在的社会，品牌越来越被商家所青睐，一个知名品牌往往可以为商家带来巨大的顾客源和收益。对于实体店而言，想要做好品牌协同并非易事，具体需要遵循以下三点：1、品牌独家性当消费者在实体店购物时，面对两件在功能、包装、价格方面都很相似的商品，其中一件是非常常见的、在其他实体店也能够买到的常见商品，而另一种则是只有在这个实体店才能买到的独家商品。试问，消费者会选择哪一个商品？答案自然是选择独家商品，这就是品牌的独家性。2、品牌的唯一性在实体业中，有一些品牌存在很多年依旧屹立不倒，而有一些品牌，可能刚出现的时候知名度还挺高，但是渐渐地，消费者就再也没有见过它们了。很多强大的品牌长久地立于市场之中主要源于自身品牌的独特性、唯一性，这些不可代替的特性同时也是品牌所具备的优势。3、品牌的排他性而对于实体店而言，想要让品牌做到排他性，可以通过以下几点来实现：（1）首先，实体连锁联盟就要从各方面入手，打造比竞争者更能够满足消费者和适应市场需求的品牌产品，引导消费者购买自己的商品，占领市场份额，让联盟不断壮大。（2）其次，品牌的排他性抢占市场要有法律约束和正确的道德观支撑。（3）最后，维护整个市场环境，形成良好的经济循环，避免出现没有约束、市场混乱的情况，进而让品牌得到健康长大。二、管理协同统一运营提升实体店品质如何帮助连锁门店统一运营，提升实体店品质？1、统一店面形象店面形象对于一家实体店来说，相当于一个人的“颜值”，它能够给消费者带来最直观的感受。对于消费者而言，在同一品牌的连锁门店中，往往会存在店面形象不同的情况。而形象的不同会在一定程度上降低品牌的影响力，直接损害实体店的利益。2、统一宣传口径宣传是每一家门店都需要做的事，对于实体连锁联盟店来说，宣传口径是必须要统一的，不然会让消费者对实体门店的品质产生怀疑。3、统一产品采购产品是品牌连锁门店最重要的一个方面，产品的好坏决定着这个实体连锁联盟品质的好坏。因此，产品的采购是重中之重，一定要做到统一，这样，才可以防止连锁门店自己采购产品时遇到假冒劣质产品，对消费者产生伤害和误解。三、分工协同精细分工，专业化运作著名管理学家泰勒在《科学管理原理》一书中提出，要进行精细分工，专业化运作有四点要求：1、明确科学的工作方法要做到精细分工，专业化运作，首先就要明确科学有效的一套工作方法。也就是要知道如何进行实体连锁联盟的工作，品牌连锁公司要怎么做，品牌连锁门店要怎么做。2、按照需求合理地选择员工在掌握科学有效的工作方法之后，对于实体连锁联盟各个方面的员工就需要连锁公司来按照需求合理地选择员工，也就是要做到精细分工。例如：（1）销售方面就可以安排能说会道，性格比较外向的员工来担任；（2）采购产品、库存、配送方面就可以安排比较细心，对价格比较敏感的员工去做；（3）对于策划，决策就需要果断，有想法的员工去做。3、对员工进行培训和教育在选择了正确的员工之后，有的员工还存在不是很明白工作如何做，导致工作效率低下的情况，这时，就需要员工做到专业化运作。这就需要连锁公司的管理者对公司的员工以及下面连锁门店的员工进行定期的培训。4、责任由所有人共同承担在对员工进行精细分工，让员工专业化运作后，还要做到如果出了什么情况，责任则由管理者和员工共同承担。总的来说，实体连锁是复杂庞大的，只有做到精细分工，让员工在精细分配的工作中进行专业的运作，才能够将实体连锁工作过程分解成一环又一环，杂而不乱地联结在一起，形成一个整体来转动，从而让实体连锁联盟运营得更加稳定。四、技术协同业内顶尖专家提供技术支持实体连锁的运营需要一目了然，清晰可见，信息技术就能够帮助其提高效率，简化操作，运营得更好。那么，如何有效利用技术协同呢？1、物流配送和管理信息化技术当连锁公司采购了货物，进行库存，储存进仓库后，仓库的物流就承担了给连锁门店包括加盟店提供产品的作用，这时就需要物流配送和管理技术。2、CRM客户关系信息管理技术CRM客户关系信息管理技术一般运用于连锁门店内，这个技术是以消费者为中心，专门用来记录在和消费者接触时，所发生的各种行为和状态的数据。将这些数据组成模型，形成一个消费者数据库进行管理，为之后对消费者的分析和判断提供数据支持。3、消费者订货信息技术消费者订货信息技术是给品牌连锁门店搭建一个电子交易平台，通过这个交易平台，消费者可以在实体连锁店里订货，然后进行网上付款。4、连锁公司信息管理技术连锁公司信息管理技术一般运用于管理着所有连锁门店的连锁公司总部，它可以让连锁公司实现完全的信息化管理和监控。了解更多连锁新咨询，

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文 | 宿痕来源 | 知乎过去的运营体系弊端：过去运营的方式存在几个比较严重的问题：1）运营模式比较单一，很难适应互联网快速变化的节奏，不能及时根据市场和用户的变化作出调整。比如双十一、828、双12、黑色星期五等；2）摸不清自己的用户，不清楚自己产品的老用户是谁、什么习惯，也没有针对的运营来拉动新用户，导致最后很难挽留住用户。比如我做移动电台，我的用户群体是谁，他们一般都是在什么场景使用，他们都是从什么渠道关注到我们的产品，他们使用的怎么样，他们有什么使用不习惯的地方；3）没有清晰的KPI指标，运营团队没有明确的KPI指标，拍脑袋决定业务发展需要达到的标的。比如我们今年希望做到多少用户量下载、多少使用量、多少活跃用户、多少场景应用。认识数据化运营：虽然目前企业界和学术界没有对“数据化运营”的定义有比较明确的达成共识，但这并不影响企业界的数据化运营战略的部署和实施。从基本要素和核心来看，“数据化运营”主要指的是“以企业级的海量数据存储和分析挖掘应用作为核心支撑的，企业全员参与的，以精准、细分和精细化为特点的企业运营制度和战略。”数据化运营主要针对运营、销售、客服等部门的互联网运营的数据分析、挖掘和支持上。具体包括“产品流量的监控分析、目标用户行为研究、产品营销策划推广、用户画像分析、产品UE优化、竞争对手监控与分析、企业运营成本风险与管理等”。通过可量化、可细化、可预测等一系列精细化的方式来进行。 数据化运营的步骤：BAT的数据化运营体系：从BAT的数据化运营体系可以归结为六个层级，围绕数据平台建设的：数据规范、数据仓库、产品数据规范、产品ID、用户ID和统一SDK；围绕数据报表可视化的输出，包括数据地图、数据门户；对数据进行的精细化加工，关于用户的画像、行为、特征加工分析和挖掘；结合具体的应用场景的数据运营体系，在阿里妈妈做广告推荐，在微信做公众号、朋友圈推荐，在搜索关键词做SEM推荐；围绕数据和应用，所展开的各类数据产品；通过数据影响到战略分析和决策。图（1） 数据化运营体系一、数据平台建设数据平台建设听起来是高大上的事情，但事实上是个事无巨细的工作。比如数据零散，各部门都掌握着自己的数据，而无法做到共享和管理；数据的不连贯，前员工走了，后面的人没有承接，数据做了一半就没有了，业务也相应的没有历史回顾和对比；数据口径的不一致，DAU、PCU、WAU、MAU、按天留存率(1-30日留存)、累计留存率(7日、14日、30日累计留存率)，新增用户，有效新增用户，活跃转化率，付费转化率，收入指标，ARPU人均收入，渠道效果数据这些指标每个部门、每个人都有不同的定义和计算口径；数据没有完善的维护，杂乱的数据没有前后血缘关系的联系，没有对应的同学来承接维护二、标准化的数据报表和可视化配置建立完善的数据平台后，需要面临到数据开放的问题。对数据进行标准化后的产品的数据报表和可视化，对数据进行统一的管理，所展示的内容有数据的血缘、数据的owner、数据的每天产入产出、数据基本统计、数据的健康度等等。如腾讯的数据门户：阿里的在云端：三、数据分析与挖掘对数据的精细化加工，建立数据特征标签后更多的是对数据的分析和挖掘应用。常用分析工具：EXCLE，SPSS，SAS，Enterprise Miner，Clementine，STATISTICA。个人用的比较多的是：EXCEL和SPSS。而BAT更多的是结合这些公司开发自己的数据分析平台和数据挖掘算法平台，但思路方法基本上类同。数据分析思路包括：1）事前分析：如何预测各类指标如何建立考核指标支持的决策精细化运营2）事中分析：实时监控效果实时反馈和分析原因、调整3）事后分析：回顾分析效果、原因、优化如何指导下一步的战略调整常见的数据分析方法：交叉分析、对比分析、预测分析、关联分析、聚类分析、对应分析、相关分析、因子分析等。四、数据运营体系主要的平台逻辑多数是进行用户细分，商品和服务细分，通过多种推荐算法的组合优化进行商品和服务的个性化推荐。另外还有针对不同产品生命周期，用户生命周期构建的产品数据运营体系。腾讯用到一个很重要的方法，即用户生命周期管理办法。这也是社交网络事业群正在力推的一个很重要的方法论。什么叫用户生命周期管理？传统营销学讲的是客户生命周期管理，因为腾讯社交群主要客户就是用户，所以腾讯叫用户生命周期管理。但是传统的对应的理论是客户生命周期管理，简称CLM。《王永庆传》提到一个一个米店老板怎么做生意，他每天会收集顾客用米的情况，包括家里有多少成员，然后能估计到他每天吃多少米，然后推算出这个家庭什么时候能把米吃完。比如买10公斤大米，估计是半个月，到快吃完时，他就会主动送货上门，或者主动打电话。他用这种办法赢得了客户。很快他的经营网络就超过了其他店。而阿里通过成立数据委员会，通过不同部门的数据分析师和算法工程师建立不同业务的数据分析可视化报表、数据推荐平台。五、数据产品以BAT三家公司的数据产品为例进行分享。腾讯：广点通、信鸽阿里：数据魔方、淘宝情报、淘宝指数、在云端百度：百度预测、百度统计、百度指数、百度司南、百度精算六、战略一定要强调的是数据≠战略！数据是客观的，是死的，是不会自己主动分析的。更人是感性的，是有经验的，有自己的判断的。只有结合数据来辅助我们，理性分析，才能做出更为可量化、可细化、精准化的KPI和战略目标。