羊驼是什么意思啊？是骂人的吗？

羊驼英语是：alpaca拓展：羊驼是一种生活在南美洲高原地区的哺乳动物，因其外形的像绵羊，但大小和驼骆驼相似而得名。羊驼在当地被用作肉、皮、毛及犁地的工具。在旅游业发展后，越来越多的人开始关注这个奇特而可爱的物种。羊驼分为两种类型，一种是草食性的，另一种是浆果食性的。它们通常食用草、叶子、树枝、青草、芽等植物。而野生的羊驼还会吃掉多种干旱地带的灌木和高坚果，最能反映其适应艰苦环境的能力。羊驼可分成亚种，南美洲的羊驼种类较多，包括普通羊驼、毛细羊驼、瘤羊驼和彪汗羊驼等。而北美洲的种类也有两种：一种为牛羊驼，另一种为盖洛哈罗羊驼。由于其外形独特、品种较多、食用性好和它的羊毛可以纺线制作成织物等优点，羊驼逐渐引起人类对它的兴趣和关注。在旅游业的发展中，羊驼也逐渐成为了一种重要的旅游资源。人们可以乘上马车或骆驼组织的旅游团，到高原地区看到羊驼在草地上自由地漫步，以及亲身体验了摆动的肉垫式的羊驼步伐。同时还可以感受到清新的空气、壮观的景色和当地的民俗文化，旅游业也为当地提供了发展的新动力。

原产于亚马逊河上游海拔3000m～6500m的安第斯山脉的秘鲁中部，曾广泛分布于南美大陆。从热带海岸到高寒山地，凡是有人的地方就有羊驼。特别恶劣的自然环境和无处藏身的野外条件培育了羊驼极强的适应性能与耐粗饲性能，而成为当地国民经济中的重要产业。由于羊驼的发展前景看好，澳大利亚、美国、新西兰等国都兴起了羊驼热潮。近10年来，澳大利亚采用引进及培育的方法，将羊驼发展到现在的10万多只。实践证明，低海拔地区及荒漠地区利用农作物秸秆及牛羊不能利用的灌木草丛饲养羊驼，可以取得良好的经济效益。【编辑：孙丽金】

羊驼是骆驼，原生地在安第斯山区，属于偶蹄目骆驼科，外形有点像绵羊，一般在高原生活，主要生活在南美洲的秘鲁及智利的高原上，其余分布于澳洲的维多利亚州以及新南威尔士州。扩展资料羊驼（拉丁学名：Vicugna pacos，英文名：alpaca）为偶蹄目、骆驼科的动物，体重55-65千克，头体长度1200-2250毫米。外形有点像绵羊，一般栖息于海拔4000米的高原。每群十余只或数十只，由1只健壮的雄驼率领。以高山棘刺植物为食。发情季节争夺配偶十分激烈，每群中仅容1只成年雄驼存在。雌性羊驼妊娠期11.5个月，每胎1仔。春夏两季皆能繁殖。

没区别，本来就是一个物种

是不是llama? 大羊驼

你说中文 我都分不清

1、羊驼（拉丁学名：Vicugna pacos，英文名：alpaca）为偶蹄目、骆驼科的动物，体重55-65千克，头体长度1200-2250毫米。外形有点像绵羊，一般栖息于海拔4000米的高原。每群十余只或数十只，由1只健壮的雄驼率领。以高山棘刺植物为食。发情季节争夺配偶十分激烈，每群中仅容1只成年雄驼存在。雌性羊驼妊娠期11.5个月，每胎1仔。春夏两季皆能繁殖。 2、羊驼性情温驯，伶俐而通人性，除野生种外，还有相当数量的驯良种，被印第安人广泛地用作驮役工具，适于圈养，是南美洲重要的畜类之一。羊驼的毛比羊毛长，光亮而富有弹性，可制成高级的毛织物。世界现有约300万只左右，约90%以上生活在南美洲的秘鲁及智利的高原上，其余分布于澳洲的维多利亚州以及新南威尔士州。 3、草泥马（恶搞中式英语：Grass Mud Horse）是中国网民恶搞的十大神兽之一，其原型为原产于南美洲的羊驼，起源于百度魔兽世界吧。包括草泥马在内的十大神兽最初发布于百度百科（2009年），之后迅速蹿红，在聊天室、论坛中广为流传。关于“草泥马”的视频、卡通和商品也成为世界范围关注的对象。也成为网络小说中“国骂”的代名词。

关于动物的英语单词 　　关于动物的英语单词在英语的学习中经常会用到，下面我为大家带来了关于动物的英语单词，欢迎大家阅读，希望能够帮助到大家。 　　horse 马 　　mare 母马 　　colt, foal 马驹,小马 　　pony 矮马 　　thoroughbred 纯种马 　　mustang 野马 　　mule 骡 　　ass, donkey 驴 　　ox 牛 　　buffalo 水牛 　　bull 公牛 　　cow 母牛 　　calf 小牛, 牛犊 　　bullock, steer 小阉牛 　　heifer 小母牛 　　pig, swine 猪 　　boar 种猪 　　hog 阉猪, 肥猪 　　gilt 小母猪 　　piglet 猪崽 　　sheep 羊 　　ewe 母羊 　　goat 山羊 　　lamb 羊羔,羔羊 　　zebra 斑马 　　antilope 羚羊 　　gazelle 小羚羊 　　deer 鹿 　　reindeer 驯鹿 　　giraffe 长颈鹿 　　camel 骆驼 　　dromedary 单峰驼 　　llama 大羊驼 　　guanaco 原驼 　　alpaca 羊驼 　　vicuna 小羊驼 　　elephant 象 　　rhinoceros 犀牛 　　hippopotamus 河马 　　cat 猫 　　tabby, she-cat, grimalkin 雌猫 　　tomcat 雄猫, 公猫 　　kitten, kitty, pussy 小猫 　　lion 狮 　　lynx 猞猁 　　panther, puma 美洲豹 　　leopard 豹 　　tiger 虎 　　wildcat 野猫 　　bison 美洲野牛 　　yak 牦牛 　　dog 狗 　　badger 獾 　　weasel 鼬,黄鼠狼 　　otter 水獭 　　fox 狐 　　hyena, hyaena 鬣狗 　　wolf 狼 　　squirrel 松鼠 　　dormouse 睡鼠 　　beaver 河狸 　　marmot 土拨鼠 　　ferret 雪貂 　　bear 熊 　　rabbit 兔子 　　hare 野兔 　　rat 鼠 　　chinchilla 南美栗鼠 　　gopher 囊地鼠 　　Guinea pig 豚鼠 　　marmot 土拨鼠 　　mole 鼹鼠 　　mouse 家鼠 　　vole 田鼠 　　monkey 猴子 　　chimpanzee 黑猩猩 　　gorilla 大猩猩 　　orangutan 猩猩 　　gibbon 长臂猿 　　sloth 獭猴 　　anteater 食蚁兽 　　duckbill, platypus 鸭嘴兽 　　kangaroo 袋鼠 　　koala 考拉, 树袋熊 　　hedgehog 刺猬 　　porcupine 箭猪, 豪猪 　　bat 蝙蝠 　　armadillo 犰狳 　　whale 鲸 　　dolphin 河豚 　　porpoise 大西洋鼠海豚 　　seal 海豹 　　walrus 海象 ;

我的个人经历，是在羊驼英语学习了1年的课程，感觉比学校学到的东西要多很多。就先从价格上说，说价格，他们家最便宜的课程几百块，最贵的两年课程也就一万多，跟大机构比起，确实白菜价了。考虑到当初我是备考期间，如果报外面的机构的话，花费在路上的时间就比较多，我之前试听过几次线下的课，每次都感觉路上挺浪费时间的。所以后来我想想，健身我都懒得去健身房了....那学习的话热情就更加....所以方便自己，还是去了线上课程。这样的话省去了很多路上的时间，可以比较高效率地在家学习，还有人监督你。因为是网课，所以还可以随意一点，不用太过于拘谨，时间和空间都比较自由。再说老师，羊驼里面的老师是你可以看需求选上外教课还是留学的老师,而且据说都是也在大机构和大学里任教过的，虽然我的课程比较多，换了几个老师。但磨合起来完全没难度，所以我很喜欢里面的老师，风趣幽默充满热情的感觉，课上从不会让你觉得枯燥无味。中教老师也是非常好，最近我还加了商务英语的课程，又学习西方文化长见识，又学习商务英语增加技能。再说社交部分，里面很多和我一样都是备考生，特点就是“高学历”，“知识丰富”，“见多识广”都是非常有趣的人，备考的时候，我也交到了很多好朋友，大家一起鼓励打卡，动力也高很多。其实报羊驼的班之前我也是有考虑过私人老师，老实说要找到好的私人老师，只能是靠运气了，想要找到有经验而且名声比较好的老师也比较难，私教老师一般都是1v1或者开个小小的班，人数都不多平摊下来也还会很贵。而且也考虑到私人老师在上课之后就没有人监督，下课就是下课了，没有后续的学习跟踪和课堂反馈（简单来说，就是以前上的补习班差不多）。而且私人老师上课，很多都是没有场地，也没有设备，享受的教学服务真的是见仁见智了。如果你也打算报羊驼的班的话，你可以先到他们的官网看看，再和他们沟通，然后问问价钱之类的。可以对比一下自己的需求再考虑要不要报班，毕竟有时候冲动型消费真的要不得的，其实羊驼的老师态度都很友善的，而且他们也算是刚起步的，经常会搞活动，每逢节假期的时候可以去看看，有的课程都会打着搞活动算下来一节课还是挺便宜。我同学后来去报了外教课学口语，当初拉我要不要一起趁着活动去整一个，我当时因为自己在那里的课还没上完所以就没考虑，后来我发现原来里面的课程是可以自己选择时间开始的，这一轮没上可以排到下一轮，而且当初的口语课因为是碰上双十一，算下来一节小班课才三四十块，我真的好后悔没报一个....只能等下次的活动了..

alpaca

黄瓜是吃的还是用的？

问题一：网络上羊驼是什么意思? “羊驼”俗称“ *** ” 骂人的 问题二：羊驼是什么意思 “羊驼”俗称“ *** ” 骂人的 问题三：羊驼是什么意思啊？是骂人的吗？ 羊驼 　　英文名：Alpaca　　学 名：Lama pacos 偶蹄目骆驼科无峰驼（羊驼）属的1种。 别名美洲驼、无峰驼。体型颇似高大的绵羊；颈长而粗；头较小，耳直立；体背平直，尾部翘起，四肢细长；被毛长达60～80厘米，呈纯白,浅灰、棕黄、黑褐,纯黑等22不同色型；雄性略大于雌性。产于南美的秘鲁和智利的高原山区。 我们这还没有骂人用羊驼这个词的。 问题四：男生聊天给我发好几只羊驼走过是什么意思 羊驼，又名 *** *** （恶搞中式英语：Grass Mud Horse）是中国网民恶搞的十大神兽之一，其原型为原产于南美洲的羊驼，起源于百度魔兽世界吧。包括 *** 在内的十大神兽最初发布于百度百科（2009年），之后迅速蹿红，在聊天室、论坛中广为流传。关于“ *** ”的视频、卡通和商品也成为世界范围关注的对象。 这个词往往带有贬义，有时也是粗话。 所以我判断，他对你有偏见。 问题五：羊驼代表什么意思？ “羊驼”俗称“ *** ” 骂人的 问题六：羊驼是什么意思？ 10分 羊驼（学名：Lama pacos）：为偶蹄目、骆驼科的动物，体重55-65千克，头体长度1200-2250毫米。外形有点像绵羊，一般栖息于海拔4000米的高原。每群十余只或数十只，由1只健壮的雄驼率领。以高山棘刺植物为食。 *** 季节争夺配偶十分激烈，每群中仅容1只成年雄驼存在。雌性羊驼妊娠期11.5个月，每胎1仔。春夏两季皆能繁殖。 羊驼性情温驯，伶俐而通人性，除野生种外，还有相当数量的驯良种，被印第安人广泛地用作驮役工具，适于圈养，是南美洲重要的畜类之一。羊驼的毛比羊毛长，光亮而富有弹性，可制成高级的毛织物。世界现有约300万只左右，约90%以上生活在南美洲的秘鲁及智利的高原上，其余分布于澳洲的维多利亚州以及新南威尔士州。 *** （Grass Mud Horse）：是中国网民恶搞的十大神兽之一，其原型为原产于南美洲的羊驼（学名Vicugna pacos，英文名Alpaca），起源于百度魔兽世界吧。包括 *** 在内的十大神兽最初发布于百度百科（2009年），之后迅速蹿红，在聊天室、论坛中广为流传。关于“ *** ”的视频、卡通和商品也成为世界范围关注的对象。 问题七：羊驼表情是什么意思 羊驼，一种生活在南美洲的动储。也就是国人传说中的“ *** ” 羊驼的五官长得很滑稽，用一个字形容就是“”

　 羊驼 英文名：Alpaca　　学 名：Lama pacos　　科学分类： 　　界： 动物界 Animalia　　门： 脊索动物门 Chordata　　纲： 哺乳纲 Mammalia　　目： 偶蹄目 Artiodactyla　　科： 骆驼科 Camelidae　　属： 小羊驼属 Vicugna　　种： 羊驼 V. pacos 可爱的羊驼 [编辑本段]保护状况　　 驯养 　　偶蹄目骆驼科无峰驼（羊驼）属的1种。 别名美洲驼、无峰驼。体型颇似高大的绵羊；颈长而粗；头较小，耳直立；体背平直，尾部翘起，四肢细长；被毛长达60～80厘米，呈纯白,浅灰、棕黄、黑褐,纯黑等22不同色型；雄性略大于雌性。产于南美的秘鲁和智利的高原山区。　　当今羊驼大国秘鲁已立法禁止羊驼的出口，因此智利、玻利维亚进而成为南美洲羊驼出口的主要国家。但是由于南美洲的羊驼几乎完全处入原始放养，自然繁育，并由于国际市场对羊驼制品的 一只没有被剪过毛的羊驼在吃草高需求量，南美洲原产地的羊驼品种的总体质量已明显下降。　　南美洲以外的羊驼产业是以品种提纯繁育为主要目的和经营手段。现在南美洲以外的羊驼主要分布在美国、澳洲和新西兰。经过这些国家近二十年科学繁育，系统优化，这些国家的羊驼品质已明显优于南美洲自然繁育的羊驼。 [编辑本段]起源　　羊驼是原驼和小羊驼的杂交的后代，被人工驯养超过6000年。其历史可以追溯到印加帝国早期，羊驼和他们的表亲大羊驼是在欧洲人发现美洲大陆之前在南美洲仅有的被驯化的家畜。他们是安地斯文明的整体的一部分和也是其文明的生活方式的体现，羊驼被用于提供食物、燃料、衣物和运输畜力。在西班牙占领印加后，许多羊驼、大羊驼和印第安人一样死亡了。但在不合适人类居住条件的阿尔蒂普拉诺高原（Altiplano），这个物种幸存了下来 刚被剪过毛的羊驼。　　如今这些动物数量超过了三百万，但在南美洲境外，这个数量是非常小的（约4万）。 羊驼非常聪明，是高度群居的动物，容易饲养和照看。羊驼的外表看起来是很有趣的。他们主要通过身体摆姿势和一个柔和的哼唱声音进行交流。大羊驼的重量典型范围在大小从大约100-200kg，但是羊驼是大约70-90kg。 [编辑本段]经济价值　　羊驼毛以其质量与色泽独一无二的特点而闻名于世.其韧性为绵羊毛的两倍,无毛脂,杂质少,净绒率达90%.用羊驼毛制成的时装,轻盈柔软,穿着舒适,垂感好,不起皱,不变型,深受欧美、日本消费者的青睐。 　　羊驼的皮毛可作为羊毛的更高档替代品。在20－21世纪之交，羊驼毛纺织品在国际市场上走俏。 [ 驼羊驼羊属　　驼羊属（Lama） 　　属于哺乳纲（Mammalia； mammals） 偶蹄目（Artiodactyla） 骆驼科（Camelidae）　　有3种--原驼（L.guanicoe）、 驼羊（L.glama）、 羊驼（L.pacos），都分布在南美洲的西部和南部，栖息在从地平面直到海拔5000米高的半沙漠地区。 驼羊是一种种类 羊驼是一种动物

羊驼的拼音：yáng tuó。羊驼（学名：Vicugna pacos；西班牙文：Alpaca、英文：Alpaca）：为偶蹄目、骆驼科的动物，体重55-65千克，头体长度1200-2250毫米。外形有点像绵羊，一般栖息于海拔4000米的高原。每群十余只或数十只，由1只健壮的雄驼率领。以高山棘刺植物为食。发情季节争夺配偶十分激烈，每群中仅容1只成年雄驼存在。雌性羊驼妊娠期11.5个月，每胎1仔。春夏两季皆能繁殖。羊驼性情温驯，伶俐而通人性，除野生种外，还有相当数量的驯良种，被印第安人广泛地用作驮役工具，适于圈养，是南美洲重要的畜类之一。羊驼的毛比羊毛长，光亮而富有弹性，可制成高级的毛织物。世界现有约300万只左右，约90%以上生活在南美洲的秘鲁及智利的高原上，其余分布于澳大利亚的维多利亚州以及新南威尔士州。羊驼最早起源地在北美洲，原产于南美国家秘鲁、玻利维亚、智利，祖先为原始蹄类动物。是原驼和小羊驼的杂交的后代，被人工驯养超过6000年。它们是安地斯文明的整体的一部分，也是其文明的生活方式的体现，羊驼被用于提供食物、燃料、衣物和运输畜力。

羊驼（拉丁学名：Vicugna pacos，英文名：alpaca）为偶蹄目、骆驼科的动物，体重55-65千克，头体长度1200-2250毫米。外形有点像绵羊，一般栖息于海拔4000米的高原。每群十余只或数十只，由1只健壮的雄驼率领。以高山棘刺植物为食。发情季节争夺配偶十分激烈，每群中仅容1只成年雄驼存在。雌性羊驼妊娠期11.5个月，每胎1仔。春夏两季皆能繁殖。羊驼性情温驯，伶俐而通人性，除野生种外，还有相当数量的驯良种，被印第安人广泛地用作驮役工具，适于圈养，是南美洲重要的畜类之一。羊驼的毛比羊毛长，光亮而富有弹性，可制成高级的毛织物。世界现有约300万只左右，约90%以上生活在南美洲的秘鲁及智利的高原上，其余分布于澳洲的维多利亚州以及新南威尔士州。羊驼最早起源地在北美洲，原产于南美国家秘鲁、玻利维亚、智利，祖先为原始蹄类动物。是原驼和小羊驼的杂交的后代，被人工驯养超过6000年。它们是安地斯文明的整体的一部分，也是其文明的生活方式的体现，羊驼被用于提供食物、燃料、衣物和运输畜力。在西班牙占领印加后，许多羊驼、大羊驼和印第安人一样死亡了。但在不合适人类居住条件的阿尔蒂普拉诺高原（Altiplano），这个物种幸存了下来。 [2] 如今这些动物数量超过了三百万，但在南美洲境外，这个数量是非常小的（约4万）。2002年5月，中国首次从澳大利亚引进23只羊驼，此后进行纯种繁育，扩大种群，填补了中国羊驼养殖业的空白。羊驼非常聪明，是高度群居的动物，容易饲养和照看。羊驼的外表看起来是很有趣的。它们主要通过身体摆姿势和一个柔和的哼唱声音进行交流。 [2] 羊驼原是安第斯地区家养的骆驼科动物，包括大羊驼和小羊驼两种。小羊驼生活在高纬度地区，不能负担托运。其毛质优良，是莫切毛织物的重要原料，也是山地间重要贸易物品。大羊驼最初是一种高原动物，后来在秘鲁北部海岸繁殖。它是当地唯一驮重的动物，经常用于高地和海岸间的贸易以及从高山到亚马逊河流域的旅途中。还作为祭品或死后的贡品，经常被供奉在莫切重要人物的人物葬礼中。 [2]

羊驼，这个名字会使人想到它的长相，既有某些和骆驼相似的地方，也有某些和绵羊相仿的特点。https://wapbaike.baidu.com/item/%e7%be%8a%e9%a9%bc/802367?adapt=1&fr=aladdin

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是的。它是偶蹄目骆驼科的哺乳动物。羊驼（拉丁学名：Vicugna pacos，英文名：alpaca）为偶蹄目、骆驼科的动物，体重55-65千克，头体长度1200-2250毫米。外形有点像绵羊，一般栖息于海拔4000米的高原。每群十余只或数十只，由1只健壮的雄驼率领。以高山棘刺植物为食。发情季节争夺配偶十分激烈，每群中仅容1只成年雄驼存在。雌性羊驼妊娠期11.5个月，每胎1仔。春夏两季皆能繁殖。羊驼性情温驯，伶俐而通人性，除野生种外，还有相当数量的驯良种，被印第安人广泛地用作驮役工具，适于圈养，是南美洲重要的畜类之一。羊驼的毛比羊毛长，光亮而富有弹性，可制成高级的毛织物。世界现有约300万只左右，约90%以上生活在南美洲的秘鲁及智利的高原上，其余分布于澳洲的维多利亚州以及新南威尔士州。

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干豆腐结婚 辅导费估计会

因为羊驼比较可爱，所以就这么难听的名字，也不值得她丑陋

北美代表动物：美洲宽吻鳄、大鳄龟、浣熊、白尾鹿、驯鹿、海豹南美代表动物：水蚺、水豚、美洲虎、凯门鳄、树懒、鬃狼、南美貘

最普遍的是牛，有四个胃

其实羊驼是属于骆驼科的动物。之所以叫羊驼，是因为它们的外貌特点与绵羊和骆驼都有些相似。

一项研究显示，羊驼体内产生的抗体不仅可以消灭新冠病毒，而且治疗效果良好。研究报告称，比利时一只名为温特（Winter）的普通羊驼参与了一系列有关非典病毒（SARS）和中东呼吸综合征冠状病毒（MERS）的研究，科学家从中发现羊驼体内产生了两种分别用来对抗MERS和SARS的有效抗体，同时，科学家证实这两种抗体同样可以消灭新冠病毒。研究强调，虽然羊驼新冠抗体的保护作用是立竿见影的，但是它的效果不是永久性的，假使没有再次注射羊驼新冠抗体，那么保护作用只能持续一到两个月。瑞典斯德哥尔摩卡罗林斯卡研究所的科学家在《Nature Communications》上发表了他们的最新研究：羊驼纳米抗体可以通过阻断受体相互作用来中和SARS-CoV-2（新冠病毒）。以上信息未经官方证实 真假未定的情况下理性对待

增长黑客模型（AARRR）从整体来讲，我们做用户运营的目标就是增长，从而达成企业的营收。AARRR增长模型是目前为止业界最常谈到的一个模型，指的是用户的拉新（acqusition）、活跃（activation）、留存（retention）、营收（revenue）、推荐（refer）。该模型作为用户增长的基本框架，也是很多互联网企业对运营进行分工的一个重要参考。建议做运营的同学多了解一下，这方面的书籍推荐《增长黑客》、《首席增长官》等。增长黑客模型（，如有侵权，请联系作者删除）生命周期模型用户从进入产品，到彻底离开产品，即用户的生命周期。线性流程为：引入期-长大期-成熟期-休眠期-流失期。针对生命周期不同阶段的用户，通过相应的手段进行激活，从而延长用户生命周期，达成产品目的。用户生命周期长度也即产品生命周期的长度。生命周期模型（，如有侵权，请联系作者删除）用户价值模型用户价值模型，指的是根据产品的核心诉求，分解出不同的维度，根据用户在各维度的数据计算该用户的整体价值数值，并对数值进行分层（分级）。在对用户进行分层（分级）管理和精细化运营的时候，这是一个非常重要的参考模型。在建立用户体系（等级、积分等）的时候也是一个主要参考模型。漏斗转化模型漏斗转化模型在用户运营中也是一个非常常用的分析工具，指的是用户从接触产品到达成产品目标整个路径的转化效率，各环节的转化率会影响到最终的产品目的，这也是增长黑客里面的重要思维之一，在查找问题或寻求增长思路的时候非常常用。漏斗转化模型（，如有侵权，请联系作者删除）需求分析模型（Kano模型）对人性的把握，是用户运营的基本素养。人的需求的满足程度，会明显影响到运营的实际数据结果。关于需求的理论，可参考马斯洛需求层次理论（由低到高：生理需求-安全需求-社交需求-尊重需求-自我实现需求），从层次的角度来理解用户需求；另外人性的七宗罪（性欲、懒惰、傲慢、嫉妒、愤怒、贪婪、食欲）也是在做具体用户方案（如用户活动、新媒体运营等）时的重要参考维度。关于实际需求分析模型，有很多，用得最多的是KANO模型KANO模型用来分类用户需求，确定需求优先级。Kano定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求：基本型需求：基本型需求是用户对企业提供的产品/服务因素的基本要求，是用户认为产品/服务“必须有”的属性或功能。当其特性不充足(不满足顾客需求)时，顾客很不满意;当其特性充足(满足顾客需求)时，顾客也可能不会因而表现出满意。基本型需求与赫茨伯格双因素理论中的保健因素类似。对于基本型需求，即使超过了顾客的期望，但顾客充其量达到满意，不会对此表现出更多的好感。不过只要稍有一些疏忽，未达到用户的期望，则用户满意度将一落千丈。对于用户而言，这些需求是必须满足的，理所当然的。期望型需求：期望型需求是指用户满意度与需求的满足程度成比例关系的需求。期望型需求没有基本型需求那样苛刻，其要求提供的产品/服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为。企业提供的产品/服务水平超出顾客期望越多，顾客的满意状况越好，反之亦然。兴奋型需求：兴奋型需求要求提供用户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使用户产生惊喜。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则用户无所谓，当产品提供了这类需求时，用户就会对产品非常满意，从而提供用户的忠诚度。另外，对于KANO模型，还可以进行五维划分，划分维度不详说，看图即可：KANO模型（，如有侵权，请联系作者删除）FOGG行为模型FOGG模型阐述了如何让行为发生。FOGG模型认为一次转化行为的完成需要具备三个要素，缺一不可。这三个要素是：动机（motivation），成本／能力（ability），触发点（trigger）。FOGG模型（，如有侵权，请联系作者删除）FOGG模型认为即使用户的动机和能力都很高，没有一个触发点，用户也并不会完成这次行为。FOGG模型（，如有侵权，请联系作者删除）

AL01报警是烟气恒温器断路或者风压开关故障。 故障发生的原因： 1、风压开头故障。风压开关不能正常闭合，导致系统不能持续工作； 2、烟道故障。烟道过长或弯道过多，或烟道堵塞，影响废气正常排出室外。 al01故障时的处理方法: 1.检修烟气恒温器，及时修理修复或更换。 2.检查风压开关是否故障，及时更换新的风压开关。 3.检查风机是否故障，及时更换新的风机。 4.如果故障还是存在，请联系售后服务人员上门检测维修。

合同法里面的quantum meruit（按劳计酬），不当得利（unjustified enrichment），指没有合法根据，或事后丧失了合法根据而被确认为是因致他人遭受损失而获得的利益。如售货时多收货款，拾得遗失物据为己有等。取得利益的人称受益人，遭受损害的人称受害人。不当得利的取得，不是由于受益人针对受害人而为的违法行为；而是由于受害人或第三人的疏忽、误解或过错所造成的。受益人与受害人之间因此形成债的关系，受益人为债务人，受害人为债权人

PRD指的是PRODUCTION DATE，就是生产日期。EXP是EXPIRATION DATE，失效期。这个应该是新鲜食品，需要即日食用的那种

可以用于创建WBS的方法和工具有很多，其中包括提纲式、WBS指导原则或WBS标准、WBS模板、组织机构图法、头脑风暴法、自上而下法及自下而上法、思维导图和专家判断法。应该根据特定的项目目标、要求、设想及限制条件来选择合适的方法，下面介绍两张常用的创建方式。第一种，用自上而下法创建WBS。基本步骤如下：第一步，明确项目的最终产品、服务或成果，即为确保项目成功，确定需要交付的产品是什么。为了确保WBS满足项目的需求，需要认真地评审高层级的项目范围文件（如工作说明书和技术规范等）。第二步，定义项目的主要可交付成果或中间可交付成果（如一个设计规范）。第三步，将主要可交付成果分解为更低层次的细分元素，以便管理和综合控制。这些WBS元素通常直接与各个独立的可交付成果连接。根据100%原则，每个层次中的元素的总和代表上一个层次中的元素的100%的工作。WBS的每个工作包应该包含一个或多个独特的可交付成果。第四步，评审并完善WBS，直至项目相关方认为能够顺利地完成项目规划，并且项目的执行和控制能够成功地生产出所预期的可交付成果和结果。第二种，用自下而上法创建WBS。基本步骤如下：第一步，明确项目所涵盖的所有可交付成果（或工作包、用户故事）。当参与人员提出的是具体活动时，应列出该活动所关联的可交付成果，而不是活动（应将所建议的活动转换成与其相关的可交付成果）。这个过程融入了所有参与人员的付出。每个工作包通常只包含一个可交付成果。第二步，将相关联的工作包（或可交付成果、用户故事）进行逻辑分组。第三步，将可交付成果汇总到上一个层次，如母层次。根据100%原则，每个层次中的元素的总和代表上一个层次中的元素的100%的工作。第四步，将一组相关联的任务汇总到一个母层次后，要对这个子集再次认真分析，确保已经包括了所有的工作内容。第五步，重复以上步骤直至所有子层次都被汇总并最终整合到一个代表项目的母层次。要确保创建完成的分解结构中包含了所有的项目范围。第六步，评审并完善WBS，直至项目相关方认为能够顺利地完成项目规划，并且项目的执行和控制能够成功地生产出所预期的可交付成果和结果。

顾客满意度是对顾客满意程度的衡量指标。常常通过随机调查获取样本，以顾客对特定满意度指标的打分数据为基础，运用加权平均法得出相应结果。顾客满意度管理是20世纪90年代兴起的行销管理战略，不仅要求了解外部顾客的满意度，而且要求了解内部顾客，即员工的满意度状况，从而揭示企业在顾客价值创造和传递方面存在的问题，并以实现全面的顾客满意为目标，探究、分析和解决这些问题。 80年代中期，美国 *** 建立了“马尔科姆·鲍德里奇全国质量奖”（Malcolm Baldrige National Quality Award），以鼓励企业套用“顾客满意”。 基本介绍 中文名 ：顾客满意度 反映 ：顾客的一种心理状态 产生 ：20世纪80年代初 产生地 ：美国 性质 ：客户对产品的态度 定义 ：一种心理体验 基本信息,概念简介,产生发展,产生背景,级别划分,综述,介绍,总结,调查方法,技术发展,感知质量调查,满意度指数,不满意度调查,短板改进,KANO分析,差异化服务,卓越服务,用户体验,服务管理,调查意义,收集分析, 基本信息 概念简介 顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。 顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。 产生发展 “顾客满意”推进的产生是在20世纪80年代初。当时的美国市场竞争环境日趋恶劣，美国电话电报公司（AT&T）为了使自己处于有利的竞争优势，开始尝试性地了解顾客对目前企业所提供服务的满意情况，并以此作为服务质量改进的依据，取得了一定的效果。与此同时，日本本田汽车公司也开始套用顾客满意作为自己了解情况的一种手段，并且更加完善了这种经营战略。 在80年代中期，美国 *** 建立了“马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖”（Malcolm Baldrige National Quality Award），以鼓励企业套用“顾客满意”。这一奖项的设立大大推动了“顾客满意”的发展。当然，它不只是单纯考核企业顾客满意度最终得分，而是测评企业通过以“顾客满意”为中心所引发的一系列进行全面质量管理的衡量体系。IBM、MOTOROLA、FEDEX、先施等都是这一奖项的获得者，但至今为止，全球每年获得这一奖项的企业没有超过五名。 90年代中期，顾客满意度调查在大陆的跨国公司中得到迅速而广泛的套用。原因之一是跨国公司总部要求按照本部的模式定期获得大中国区市场的顾客信息，以应对全球化进程中的计画与挑战；二是日趋激烈的竞争中，优秀的服务成为企业获得并保持竞争优势的重要诉求；三是主管需要对员工的工作绩效进行量化评估，这需要来自顾客的评价。 产生背景 1、顾客满意是经济发展的必然 2、顾客满意是以人为本观念普及的必然结果 3、顾客满意是企业永恒追求的目标 顾客满意调查为企业带来什么? 93%的CEO认为顾客管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素 ——Aberdeen Group 顾客忠诚度提高5%，利润的上升幅度将达到25%～85% ——Harvard Business Review 一个非常满意的顾客的购买意愿将六倍于一个满意的顾客 ——Xerox Research 2/3顾客离开其供应商是因为顾客关怀不够 ——Yankee Group 随着中国市场竞争的日趋白热化，企业间的较量已开始从基于产品的竞争转向基于顾客资源的竞争，顾客资源正在逐渐取代产品。 级别划分 综述 顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满足状态等次。 前面所述，顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。 七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。 五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。 管理专家根据心理学的梯级理论对七梯级给出了如下参考指标： 介绍 1．很不满意 指征：愤慨、恼怒、投诉、反宣传 分述：很不满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒难以容忍，不仅企图找机会投诉，而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。 2．不满意 指征：气愤、烦恼 分述：不满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的气愤、烦恼状态。在这种状态下，顾客尚可勉强忍受，希望通过一定方式进行弥补，在适当的时候，也会进行反宣传，提醒自己的亲朋不要去购买同样的商品或服务。 3．不太满意 指征：抱怨、遗憾 分述：不太满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的抱怨、遗憾状态。在这种状态下，顾客虽心存不满，但想到现实就这个样子，别要求过高吧，于是认了。 4．一般 指征：无明显正、负情绪 分述：一般状态是指顾客在消费某种商品或服务过程中所形成的没有明显情绪的状态。也就是对此既说不上好，也说不上差，还算过得去。 5．较满意 指征：好感、肯定、赞许 分述：较满意状态是指顾客在消费某种商品或服务时所形成的好感、肯定和赞许状态。在这种状态下，顾客内心还算满意，但按更高要求还差之甚远，而与一些更差的情况相比，又令人安慰。 6．满意 指征：称心、赞扬、愉快 分述：满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务时产生的称心、赞扬和愉快状态。在这种状态下，顾客不仅对自己的选择予以肯定，还会乐于向亲朋推荐，自己的期望与现实基本相符，找不出大的遗憾所在。 7．很满意 指征：激动、满足、感谢 分述：很满意状态是指顾客在消费某种商品或服务之后形成的激动、满足、感谢状态。在这种状态下，顾客的期望不仅完全达到，没有任何遗憾，而且可能还大大超出了自己的期望。这时顾客不仅为自己的选择而自豪，还会利用一切机会向亲朋宣传、介绍推荐，希望他人都来消费之。 总结 五个级度的参考指标类同顾客满意级度的界定是相对的，因为满意虽有层次之分，但毕竟界限模糊，从一个层次到另一个层次并没有明显的界限。之所以进行顾客满意级度的划分，目的是供企业进行顾客满意程度的评价之用。 调查方法 技术发展 顾客满意度调查进入中国10多年的时间，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术可归为10代。 整个10代的满意度调查，前3代是基础，经历了从服务过程调查（第1代）到服务效果调查（第2代），从服务质量调查到满意度指数调查（第3代）的发展过程。后7代是在前3代的基础上，根据不同套用要求延伸发展而来。以提升不满意客户为关注点，发展了不满意度调查（第4代）、短板改进调查（第5代）；为最佳化资源配置策略、确定资源投入边界，套用发展了KANO模型（第6代）；为分析差异化服务需求，将U&A研究（第7代）融入了满意度调查；第8代满意度重点关注高满意人群，第9代将提升用户体验作为调研重点，第10代强调以满意度调查为核心建立服务管理体系。 第1代到第10代的满意度调研技术，并不是一个替代关系，各代技术适用不同类型、不同发展阶段的企事业单位需求。循序渐进地采用有针对性的技术级别，可显著有效地管理和提升服务水平。 各代满意度技术的具体介绍如下： 服务落实度调查　第1 代，落实服务标准，规范员工行为------ 服务落实度调查 1965年，美国学者Cardozo首次将“顾客满意”概念引入商业领域，服务质量研究在西方国家逐渐兴起，企事业单位认识到服务质量的重要性，开始接受和套用服务质量方面的市场调查。满意度调研作为服务质量的测评工具，最初关注的是对服务过程的调查，检查工作人员是否按照服务规范操作，所以也被称为“服务落实度调查”。 服务落实度调查通过服务规范的落实检查，将调查数据作为通报或考核的依据，从而传递服务压力，督促员工落实服务标准，规范员工行为，培养员工良好的服务习惯。 服务落实度调查主要采用两种方式，一是以问卷方式，在门口拦截或用电话回访，让客户确认之前工作人员是否有按规范操作；另外一种方式是神秘顾客检测（暗访），如门市、汽车4S店、百货商场等的暗访，主要针对一线视窗部门，假扮客户接受服务，全程录音录像作为证据。问卷方式覆盖面广，成本低，但考核证据力较弱；神秘顾客成本高，但有录音录像，考核证据力强。 感知质量调查 第2 代，衡量服务效果，评价前后端服务绩效------ 感知质量调查 随着众多学者对客户满意研究的深入，1985年开始，学者们发现消费者对质量的理解与企业对质量的理解不同，服务质量分为“客观质量”和“感知质量”，客观质量是生产导向，感知质量是顾客导向，两者存在明显差异，客观质量好的服务，感知质量不一定好。感知质量是消费者感受到的服务质量，受消费者背景和偏好的影响，在事实上影响消费者决策行为。在这样的背景下，顾客导向型的满意度调查开始普及，因为是把消费者的感知质量评价作为服务质量的评价标准，所以这时的满意度调查也被称为“感知质量调查”。 具体测评模型 与服务落实度调查的是“服务过程”不同，感知质量调查不是向客户询问确认工作人员做了什么，而是直接询问服务感受或满意程度，关注的是客户“感受到的服务质量”和最终的“服务效果”。 感知质量满意度因为是对服务效果的评价，所以与服务落实度调查只能评价前端部门不同，不与客户直接接触的后端部门也能被评价，构成完整的前后端服务评价系统。感知质量满意度指标体系根据客户与企事业单位接触的服务流程、环节、触点，按照逻辑包含关系，分为一、二、三级指标，逐一对应、关联到各相关责任部门。 具体测评模型如： 感知质量调查特别关注客户关心什么，哪些是关键影响因素。利用统计技术，可计算出各级指标对上一级指标的影响强度，从而找出关键影响因素；结合指标满意度表现和影响程度，找出服务短板，最佳化资源配置。 如下图所示： 同时，由于服务落实度调查对规范员工行为特别有效，所以并没有被替代，还发展出“神秘顾客”这样新的调查方式，仍被广泛套用于各个企事业单位，尤其是视窗部门。 具体测评模型 满意度指数 第3 代， 巨观角度衡量服务，跨行业/ 企业可比------ 满意度指数模型调查 1988年，美国学者Fornell将结构方程和满意度形成心理路径相结合，提出了新的满意度模型，成为世界各国制定国家满意度指数模型的基础，瑞典最先套用推出SCSB，之后不断发展为ACSI、ECSI。满意度指数模型认为影响客户满意的因素，除了感知质量，还包括品牌形象、客户预期、价值感知等。2001年开始，原信息产业部开始对全国各电信运营商进行顾客满意度指数研究，并逐年公布电信行业顾客满意度指数(TCSI)，并把满意度测评分数纳入KPI，这大大推动了满意度指数模型在中国的推广套用和技术发展。 服务质量不等于满意度，满意度指数模型认为除了“感知质量（即服务质量）”外，“品牌形象”、“用户预期”、“价值感知”都是影响客户满意度的因素，并且在4个满意度影响因素之间存在路径和因果关系，形成一个结构方程。 满意度指数模型适用于国家、行业层面的满意度调查。因为企事业单位存在明显的差异性，一个单位的感知质量满意度模型不能适用另一个单位，所以如果要对整个国家或整个行业进行满意度调查，就必须有一个无关企事业单位差异性的模型。满意度指数模型是根据客户满意度形成的心理路径设计，与企事业单位服务的差异性无关，因此满意度指数调查具有跨行业、跨企业可比的特点。如中国电信行业的指数模型TCSI： 对于企事业单位的满意度测评来说时，满意度指数模型的好处在于更完整地揭示了满意度的影响因素，站在一个更高的层面看问题；不足之处在于，满意度指数模型的设计消除了单位差异性的影响，使得单位在许多个性化、细节上的问题得不到体现，而且“品牌”、“预期”、“价值”等因素属于很难控制甚至不可控的因素，需要企业高层跨部门联合才能推动，对于企业的服务管理部门来说，其服务改进重点仍只能着落于“质量”部分。因此，企事业单位在套用满意度指数模型时，仍要结合感知质量模型，使得问卷长度大大增加。 不满意度调查 第4 代，关注不满意客户，了解客户为什么不满意------ 满意度+ 不满意度调查 通过感知质量满意度或满意度指数模型调查，管理者清楚了单位的服务水平和客户不满意的方面，在此基础上，管理者自然会非常想了解客户为什么不满意。 2004年前后，不满意度调查的概念一经推出，马上得到了众多企事业单位的认同和套用。不满意度调查，深化了对“不满意客户”的访问，具体深入了解客户不满意的方面和原因，管理者能场景式感知客户的不满和抱怨。 短板改进 第5 代，关注企业内部服务缺口，推动短板改进------ 满意度+ 短板改进 不满意度调查是从客户角度收集意见，短板改进是要从企业内部寻找原因。客户的不满总是来源于企业行为，短板改进要把导致客户不满的企业行为找出来，分析原因，从而针对性的改进。 短板改进的概念在质量管理体系早已存在，但之前更多是在工业领域，针对产品生产流程和工艺的改进。2005年开始，中国移动各省市公司纷纷进行服务短板改进，巨大的调研需求大大推动了短板改进调研技术的发展。 短板改进根据六西格玛理念进行短板管理，利用GAP模型分析，找出导致短板的企业内部原因，据此提出针对性的、可操作性的改进意见和改进方法；并关联责任部门，跟踪衡量改进效果，考核督促问题改进。 KANO分析 第6 代，最佳化资源配置策略，确定资源投入边界------ 满意度+KANO 分析 满意度并非是越高越好，满意度的提升需要巨大的资源投入。之前的满意度调研分析，重点在于找短板，改进短板，但对短板应该改进到什么程度、优势因素应该保持在什么水平、各个因素应该采取什么样的投入策略等，并没有给出答案。管理者在持续的服务提升过程当中会产生问题：“某某方面，年年都在增加投入，究竟要提升到什么水平才够？某某方面，客户已经很满意了，那我是不是可以缩减投入？” KNAO分析通过把各服务要素分为三类，明确三类要素的意义及目前所处位置，最佳化资源配置的策略，确定资源投入的边界，解决管理者上述的问题，实现更精细地资源最佳化配置，让投入的资源产生最大的效益。在管理者做下一年度的预算决策时，哪些方面需要加大资源投入，哪些方面维持即可，哪些方面要缩减投入等等这样的问题，可以从KANO分析得到一个量化的资源投入参考依据。 KANO模型，东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年推出，迅速得到全球性的传播和认同。但KANO是一个典型的定性分析模型，难以被量化判断，所以在满意度调研领域经常被提及但很少被套用。 2006年，在笔者的努力下，KANO的量化技术问题得到解决，在原有问卷问题的基础上，不需要单独设计问题，就能有效地量化、判断各服务要素的属性，并确定资源配置边界，KANO模型真正出现在调研报告中。下面是从达闻通用市场研究公司报告中摘取的KANO分析图，从中可以清楚地判断出服务要素的属性和边界。 差异化服务 第7 代，差异化服务------ 满意度+U&A 服务管理最初的重点是服务的标准化，如服务落实度调查的目的就是要规范员工行为，让员工服务标准化。但是，标准化的服务，有些人满意，有些人不满意，在服务标准化达到一定水平后，企事业单位自然就有了差异化服务的需求，以满足不同客户群体的需求，比如VIP服务、大客户服务等纷纷出现。 分析不同背景、不同消费行为和态度客户对同一项服务感知的差异性（既U&A调研），找出导致差异的关键影响因素，这是实施差异化服务的基础。 2006年，各行业差异化服务需求的背景下，满意度+U&A的调研产品得到了市场的高度认同。其实在之前的满意度调研中，都会或多或少加入U&A问题，但当时调研需求的重点不在于此，所以没有被深入分析和套用。在差异化服务需求的推动下，U&A研究与满意度调研紧密联系，并发展了相关的技术，其中方差分析、卡方分析被充分使用，如下图所示： 卓越服务 第8 代，关注高满意人群------ 满意度+ 卓越服务 根据长期的数据跟踪发现，在竞争市场中，非常满意人群的忠诚度是一般满意人群的4-6倍。因此，把一般满意人群提升到非常满意，在此类市场中具有非常积极的意义，其价值要明显高于把不满意人群提升到一般满意。让客户非常满意，意味着高水准、超出一般水平的服务，所以称为卓越服务。 卓越服务研究的重点是“高满意群体”，因为把客户从不满意提升到一般满意，与从一般满意提升到非常满意，其服务提升的关键影响因素往往是不一样的，所以需要进行针对性分析。 用户体验 第9 代，将防御工具转为进攻工具------ 满意度+ 用户体验 满意度，常规是一个防御性管理工具，即不要因为服务的缘故让客户流失掉。用户体验是将其升级为一个进攻性工具，管理者通过营造深刻的用户体验，留住客户；并让客户散播好的口碑，吸引新客户。如商场的购物体验、医院的就医体验，及网站的用户体验等，都直接影响用户的下一次选择和口碑。 用户体验强调塑造和传播口碑，注重服务细节和服务创新，提供令人印象深刻的，而且容易描述和传播的体验。 用户体验研究，在研究方法上，注重测试类方法的运用，如在电子商务网站用户体验研究中就包括了“吸引力测试”、“可用性测试”等，如下图所示： 服务管理 第10 代，建立服务管理体系------ 满意度+ 服务管理 随着客户满意观念的进一步普及和重视，许多企事业单位设立专职人员，成立了专门的服务管理部门。如何系统有效地管理服务呢？在这个阶段，就可以满意度调研为核心，把其作为有效的服务管理工具，建立系统的服务管理体系。 通过满意度调研，管理者可建立VOC系统、服务改进系统、服务绩效评估系统，轻松有效地倾听客户声音，了解服务现状，发现服务短板，评价服务绩效，推进服务提升。如下所示： 调查意义 满意度调研技术，适应企事业单位的需求变化和发展，在不断地变化和发展；同时也在主动融合其他调研技术和管理理念，以更高的价值，引导著企事业单位服务管理的发展。到2009年为止，满意度调研技术已经发展到第10代产品，对于研究人员来说，每一代产品都只是一个新的起点，一切只为更好地服务 。 收集分析 IS09004:2000的8.2.1.2条中对如何收集顾客满意信息的方式、内容及渠道都作了较具体提示。 收集顾客满意信息的方式是多种多样，包括口头的和书面的。企业应根据信息收集的目的、信息的性质和资金等来确定收集信息的最佳方法。 收集顾客满意信息的渠道有7个方面： 1．顾客投诉 2．与顾客的直接沟通 3．问卷和调查 4．密切关注的团体 5．消费者组织的报告 6．各种媒体的报告 7．行业研究的结果 标准要求，企业应对顾客满意信息的收集进行策划，确定责任部门，对收集方式、频次、分析、对策及跟踪验证等作出规定。

RipCord by iFly：作为首次在海上出现的跳伞体验，让无论是初次跳伞还是经验丰富的跳伞员都可在安全、可控和模拟的环境下享受到垂直降落的刺激和跳伞的快感。　　·North Star（北极星）：这是工程学上的一个奇迹，利用一个宝石形的玻璃舱将游客送往一个全新高度，游客可在游轮两侧离海面300英尺以上的高空中享受到360度的壮观视野，这无疑将是一场令人叹为观止的旅程。　　Two70°：无疑是Quantum 系列上最为标志性的场所。这一空间以其壮丽的270度 全视野海景而得名.　　SeaPlex：是一个独具特色且又灵活多变的运动和娱乐场所，游客们可以观看带有空中飞人的马戏表演，或在标准篮球场内打篮球　　音乐厅：作为Quantum系列游轮上的表演大厅和最热门的现场音乐演奏场所，音乐厅将为游客们提供享受现场表演、DJ、主题晚会、台球等活动的空间。　　阳光浴场：Quantum系列游轮的顶层甲板上将会拥有专为成年人打造且配备了一个室外游泳池的阳光浴场、带有可移动屋顶的全新室内游泳池及H2O Zone儿童水上乐园。　　Quantum of the Seas拥有最多种类的房型，其中包括全新的演播室客房、一些专为单身游客设计的阳台房、三种标准套房以及更大的复式套房。　　此外如海上攀岩墙、FlowRider冲浪模拟器、屡获殊荣的海上历奇青少年活动中心、Royal Babies and Tots托儿所、以及汇聚了怪物史瑞克、功夫熊猫及马达加斯加等动画明星的梦工厂主题娱乐活动等，都将悉数出现在Quantum系列游轮上。

工作分解结构（WorkBreakdownStructureWBS）：以可交付成果为导向对项目要素进行的分组，它归纳和定义了项目的整个工作范围每下降一层代表对项目工作的更详细定义无论在项目管理实践中，还是在PMP考试中，工作分解结构（WBS）都是最重要的内容。WBS总是处于计划过程的中心，也是制定进度计划、资源需求、成本预算、风险管理计划和采购计划等的重要基础。WBS同时也是控制项目变更的重要基础。项目范围是由WBS定义的，所以WBS也是一个项目的综合工具。可以参考http://baike.baidu.com/view/1219261.html?wtp=tt

知乎用户：李明远1.非常细节的、已知的、已有产品改善类的功能，提供PRD级别的即可；2.一般产品的新系统、较综合的新功能实现，提供MRD；3.全新的产品、较为重要和未来发展较为复杂的产品，提供BRD。即，你考虑写的需求文档是给什么范围的人看的、所描述的需求是个什么范围和级别的。1>BRD你要给产品、运营、研发、管理层等很多人看，要讲清楚为什么有这个需求，需求的边界和业务目标，所需资源等；2>MRD给产品、运营、研发等业务线上的人看，主要是大家已经一致认可需求是成立的，只是我们如何来实现、什么时间实现需求，实现了需求会获得什么结果；3>PRD是给单个职能单位看，沟通非常具体的实施方案。所以，产品经理要能写好MRD和BRD，你带的人要能写非常成功的PRD。这是一个层次的问题，先有BRD，决策是否要开始一个产品；再有BRD，决策如何开始一个产品；最后有PRD，决定要开始的产品具体是什么样的。BRD 商业需求文档 Business Requirement Document MRD 市场需求文档 Market Requirement DocumentPRD 产品需求文档 Product Requirement Document好了，最好的记忆就一个单词 Business商业、Market市场、Product产品；那么这三个是什么关系呢？BRD是产品的head、MRD是产品的body、PRD是产品的Heart，有了Head、Body、Heart这就是一个完整的产品了！一、BRD是针对谁看的呢？一般都是针对老版或CEO或者项目总负责人，那么他们需要了解的是什么呢？1、要做什么样的产品；这就包含了项目定义，描述项目并且让老版感觉到产品的竞争优势；2、需要什么样的资源要什么资源就必须知道产品的市场位置，通过多少人、多长时间、多少Money、多少关系等等能够实现这样的市场位置，并且还需要有利且有力的商业说明，需要有一定的高度！3、最终做成什么样；要怎么做或者说怎么安排，老板们很少关心，更多的是关心产品的结果展示及盈利，这个产品能带来什么样的收入情况；最终BRD就浓缩为 商业模式、盈利模式、资源投入、市场优势等；哦！对了！还有重要的一点就是“战略壁垒”，为什么呢？这一点主要是针对被Copy和产品包括来做的，这一点或许决定着整个产品的成败，但是如果说有些公司有特殊的资源那就另一码事！二、MRD是针对谁看的呢？一般都是商务、运营、市场人员，那么他们需要了解的是什么呢？整个文档对于他们的重要性？1、我们要找什么样的客户，进行资源合作一般公司资源合作的都是商务和市场人员，或者加上运营人员，那么他们是资源拓展者，对于产品保驾护航，正如船要出海，就必须有在海里或者有水的地方，海的大小决定了船的大小，所以他们就是船的载体，不可能产品开发完介入吧？要是真是这样，那就当这里我没有说！商务、市场及运营人员在产品之前必须对于产品进行资源拓展，且快速评估产品的实现情况，MRD就是给他们一个清楚的方向，我该找什么样的客户，在这里或许有的朋友就问题了?n你没有产品这些人员不可能空说吧，看到客户该怎们沟通，这一块就是项目与运营之间一种Demo沟通了，在这里暂时不说了！2、找到客户后，我们该怎么和他们说上面说了MRD指引着商务、市场和运营往前走，那么找到客户该怎么和他们说呢？除了文档描述一个清晰的蓝图，或者说从红海中挖出新的路子，这里边就是MRD中的业务模式了，通过业务模式，可以看到清晰的产品，且客户可以看到他们在中间的位置，甚至说他们怎么赢利；一般给客户看到的都是PPT+Demo的方式，这样对于客户更直观更易于理解，所以MRD的文档就是给团队和客户一个说明；3、产品针对什么样的用户群体商务是资源拓展的关键、市场是产品保障的关键、则运营就是产品的推手，那么市场和运营就需要了解产品是针对什么用户群体的，毕竟最终的是使用人群是用户，MRD基本需要明确产品的用户人群，这样市场才能更好的进行分析，通过分析这个人群，给运营提供很好的参考资料，这样运营在推广这部分人群的时候也能够制定出很好的方案，资源优化及减少资源消耗，这就是MRD对于商务、市场、运营的关键作用；最终MRD就浓缩为产品模式、业务模式、运营模式、市场模式等，明确客户及市场方向！三、PRD是针对谁看的呢？一般都是项目组、开发组、测试组、策划组、体验组人员；1、产品具体是什么样的呢？对于与产品相关的人员，就必须有一个清楚的产品概念，这个产品到底是干嘛的？插句话说，公司对于人员有一个硬管理文化，这就是公司的管理制度，而产品则是公司的软文化，让每一个参与产品的人都有一个“产品梦”，变成一群有产品信仰的人，无形中就会增加团队的战斗力。话扯回来了！要了解到底是什么产品，那就需要详细而简单的进行说明，但是这个只能是描述，还需要有与策划、开发、测试等另一种沟通语言，那就是UI、UE、原型图、流程图等，这样方便策划及开发人员的工作进展!2、我们该怎么实现呢？该怎么实现，那就是规划了，包括时间、人力、资源等，什么时间完成什么事了！在前进的路上设立一些里程碑！这就对于产品经理来说就是一个挑战了？为什么呢？因为产品经理与商务、市场、运营沟通的方式和开发人员方式不一样，有什么不一样呢？商务、市场、运营更多的是发散型思维，而开发则更多是紧密型思维，对于开发人员的沟通则不能用“基本”“差不多”“还好”等这样的词来进行沟通，否则开发人员会开始发散，如果发散的和你一致的话，你就烧高香吧，如果不一致，对于程序来说推导再来，就不是那么容易的了！甚至出现了大量的BUG，有时候过多的BUG会让一个产品死掉！所以就需要有详细的功能说明，细化到什么程度了，用YN原则来说明，VISIO是甚好的工具，不能出现模凌两可的语句，甚至需要通过语句进行if else描述，对了还有default，这个很关键，当程序运行正确了那固然好，如果程序出现BUG，则你不能让程序没有出口吧，那就是default了，给程序的BUG找一个合理的理由！3、什么样的产品才能投入到市场？产品开发人员更多的是站在产品角度思考问题，以实现产品而完成产品，那么产品最终开发完后，是不是能够满足运营需求呢？这时候产品经理就需要进行产品审核！怎么审核呢？简单的依据于之前的详细功能说明来进行需求审核，但是需求审核只是测试走完了第一步，第二步就是黑盒、白盒、甚至灰盒测试，走完第二部还有第三步，那就是需求优化，怎么优化呢，依据于市场人员及运营人员提供的用户数据来进行，再让产品设计人员进行UI优化，立足站在用户的角度；第三步完成了，就是最终的步骤了，体验师就起了关键性的作用，AB原则就出来了，将产品上线，体验师们就开始采集用户信息进行分析了，这个阶段对于产品的整个战略规划很关键，因为用户对于产品的第一感觉非常重要，如果是互联网产品则你可以换个网站，反正用户没法删除你的网站，但是对于移动互联网的产品APP来说，就是一个挑战了，看着不顺眼就直接给删除了，你说你的产品还有第二次机会进入用户的手机吗？除非你搞特殊！PRD最终浓缩下就是产品界面、产品流程、功能需求、测试需求、体验需求等，保证产品有效率有节奏的进行！关系到整个产品的发展方向！BRD：要做什么？MRD：要怎么做？PRD：做成怎样？

是三星公司的视频文件。

顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满足状态等次。前面所述，顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。管理专家根据心理学的梯级理论对七梯级给出了如下参考指标： 1．很不满意指征：愤慨、恼怒、投诉、反宣传分述：很不满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒难以容忍，不仅企图找机会投诉，而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。2．不满意指征：气愤、烦恼分述：不满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的气愤、烦恼状态。在这种状态下，顾客尚可勉强忍受，希望通过一定方式进行弥补，在适当的时候，也会进行反宣传，提醒自己的亲朋不要去购买同样的商品或服务。3．不太满意指征：抱怨、遗憾分述：不太满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的抱怨、遗憾状态。在这种状态下，顾客虽心存不满，但想到现实就这个样子，别要求过高吧，于是认了。4．一般指征：无明显正、负情绪分述：一般状态是指顾客在消费某种商品或服务过程中所形成的没有明显情绪的状态。也就是对此既说不上好，也说不上差，还算过得去。5．较满意指征：好感、肯定、赞许分述：较满意状态是指顾客在消费某种商品或服务时所形成的好感、肯定和赞许状态。在这种状态下，顾客内心还算满意，但按更高要求还差之甚远，而与一些更差的情况相比，又令人安慰。6．满意指征：称心、赞扬、愉快分述：满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务时产生的称心、赞扬和愉快状态。在这种状态下，顾客不仅对自己的选择予以肯定，还会乐于向亲朋推荐，自己的期望与现实基本相符，找不出大的遗憾所在。7．很满意指征：激动、满足、感谢分述：很满意状态是指顾客在消费某种商品或服务之后形成的激动、满足、感谢状态。在这种状态下，顾客的期望不仅完全达到，没有任何遗憾，而且可能还大大超出了自己的期望。这时顾客不仅为自己的选择而自豪，还会利用一切机会向亲朋宣传、介绍推荐，希望他人都来消费之。 顾客满意度调查进入中国10多年的时间，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术可归为10代。整个10代的满意度调查，前3代是基础，经历了从服务过程调查（第1代）到服务效果调查（第2代），从服务质量调查到满意度指数调查（第3代）的发展过程。后7代是在前3代的基础上，根据不同应用要求延伸发展而来。以提升不满意客户为关注点，发展了不满意度调查（第4代）、短板改进调查（第5代）；为优化资源配置策略、确定资源投入边界，应用发展了KANO模型（第6代）；为分析差异化服务需求，将U&A研究（第7代）融入了满意度调查；第8代满意度重点关注高满意人群，第9代将提升用户体验作为调研重点，第10代强调以满意度调查为核心建立服务管理体系。第1代到第10代的满意度调研技术，并不是一个替代关系，各代技术适用不同类型、不同发展阶段的企事业单位需求。循序渐进地采用有针对性的技术级别，可显著有效地管理和提升服务水平。各代满意度技术的具体介绍如下：服务落实度调查　第1代，落实服务标准，规范员工行为------服务落实度调查1965年，美国学者Cardozo首次将“顾客满意”概念引入商业领域，服务质量研究在西方国家逐渐兴起，企事业单位认识到服务质量的重要性，开始接受和应用服务质量方面的市场调查。满意度调研作为服务质量的测评工具，最初关注的是对服务过程的调查，检查工作人员是否按照服务规范操作，所以也被称为“服务落实度调查”。服务落实度调查通过服务规范的落实检查，将调查数据作为通报或考核的依据，从而传递服务压力，督促员工落实服务标准，规范员工行为，培养员工良好的服务习惯。服务落实度调查主要采用两种方式，一是以问卷方式，在门口拦截或用电话回访，让客户确认之前工作人员是否有按规范操作；另外一种方式是神秘顾客检测（暗访），如营业厅、汽车4S店、百货商场等的暗访，主要针对一线窗口部门，假扮客户接受服务，全程录音录像作为证据。问卷方式覆盖面广，成本低，但考核证据力较弱；神秘顾客成本高，但有录音录像，考核证据力强。 第2代，衡量服务效果，评价前后端服务绩效------感知质量调查随着众多学者对客户满意研究的深入，1985年开始，学者们发现消费者对质量的理解与企业对质量的理解不同，服务质量分为“客观质量”和“感知质量”，客观质量是生产导向，感知质量是顾客导向，两者存在明显差异，客观质量好的服务，感知质量不一定好。感知质量是消费者感受到的服务质量，受消费者背景和偏好的影响，在事实上影响消费者决策行为。在这样的背景下，顾客导向型的满意度调查开始普及，因为是把消费者的感知质量评价作为服务质量的评价标准，所以这时的满意度调查也被称为“感知质量调查”。与服务落实度调查的是“服务过程”不同，感知质量调查不是向客户询问确认工作人员做了什么，而是直接询问服务感受或满意程度，关注的是客户“感受到的服务质量”和最终的“服务效果”。感知质量满意度因为是对服务效果的评价，所以与服务落实度调查只能评价前端部门不同，不与客户直接接触的后端部门也能被评价，构成完整的前后端服务评价系统。感知质量满意度指标体系根据客户与企事业单位接触的服务流程、环节、触点，按照逻辑包含关系，分为一、二、三级指标，逐一对应、关联到各相关责任部门。具体测评模型如：感知质量调查特别关注客户关心什么，哪些是关键影响因素。利用统计技术，可计算出各级指标对上一级指标的影响强度，从而找出关键影响因素；结合指标满意度表现和影响程度，找出服务短板，优化资源配置。 如下图所示：同时，由于服务落实度调查对规范员工行为特别有效，所以并没有被替代，还发展出“神秘顾客”这样新的调查方式，仍被广泛应用于各个企事业单位，尤其是窗口部门。 第3代，宏观角度衡量服务，跨行业/企业可比------满意度指数模型调查1988年，美国学者Fornell将结构方程和满意度形成心理路径相结合，提出了新的满意度模型，成为世界各国制定国家满意度指数模型的基础，瑞典最先应用推出SCSB，之后不断发展为ACSI、ECSI。满意度指数模型认为影响客户满意的因素，除了感知质量，还包括品牌形象、客户预期、价值感知等。2001年开始，原信息产业部开始对全国各电信运营商进行顾客满意度指数研究，并逐年公布电信行业顾客满意度指数(TCSI)，并把满意度测评分数纳入KPI，这大大推动了满意度指数模型在中国的推广应用和技术发展。服务质量不等于满意度，满意度指数模型认为除了“感知质量（即服务质量）”外，“品牌形象”、“用户预期”、“价值感知”都是影响客户满意度的因素，并且在4个满意度影响因素之间存在路径和因果关系，形成一个结构方程。满意度指数模型适用于国家、行业层面的满意度调查。因为企事业单位存在明显的差异性，一个单位的感知质量满意度模型不能适用另一个单位，所以如果要对整个国家或整个行业进行满意度调查，就必须有一个无关企事业单位差异性的模型。满意度指数模型是根据客户满意度形成的心理路径设计，与企事业单位服务的差异性无关，因此满意度指数调查具有跨行业、跨企业可比的特点。如中国电信行业的指数模型TCSI：对于企事业单位的满意度测评来说时，满意度指数模型的好处在于更完整地揭示了满意度的影响因素，站在一个更高的层面看问题；不足之处在于，满意度指数模型的设计消除了单位差异性的影响，使得单位在许多个性化、细节上的问题得不到体现，而且“品牌”、“预期”、“价值”等因素属于很难控制甚至不可控的因素，需要企业高层跨部门联合才能推动，对于企业的服务管理部门来说，其服务改进重点仍只能着落于“质量”部分。因此，企事业单位在应用满意度指数模型时，仍要结合感知质量模型，使得问卷长度大大增加。 第4代，关注不满意客户，了解客户为什么不满意------满意度+不满意度调查通过感知质量满意度或满意度指数模型调查，管理者清楚了单位的服务水平和客户不满意的方面，在此基础上，管理者自然会非常想了解客户为什么不满意。2004年前后，不满意度调查的概念一经推出，马上得到了众多企事业单位的认同和应用。不满意度调查，深化了对“不满意客户”的访问，具体深入了解客户不满意的方面和原因，管理者能场景式感知客户的不满和抱怨。 第5代，关注企业内部服务缺口，推动短板改进------满意度+短板改进不满意度调查是从客户角度收集意见，短板改进是要从企业内部寻找原因。客户的不满总是来源于企业行为，短板改进要把导致客户不满的企业行为找出来，分析原因，从而针对性的改进。短板改进的概念在质量管理体系早已存在，但之前更多是在工业领域，针对产品生产流程和工艺的改进。2005年开始，中国移动各省市公司纷纷进行服务短板改进，巨大的调研需求大大推动了短板改进调研技术的发展。短板改进根据六西格玛理念进行短板管理，利用GAP模型分析，找出导致短板的企业内部原因，据此提出针对性的、可操作性的改进意见和改进方法；并关联责任部门，跟踪衡量改进效果，考核督促问题改进。 第6代，优化资源配置策略，确定资源投入边界------满意度+KANO分析满意度并非是越高越好，满意度的提升需要巨大的资源投入。之前的满意度调研分析，重点在于找短板，改进短板，但对短板应该改进到什么程度、优势因素应该保持在什么水平、各个因素应该采取什么样的投入策略等，并没有给出答案。管理者在持续的服务提升过程当中会产生问题：“某某方面，年年都在增加投入，究竟要提升到什么水平才够？某某方面，客户已经很满意了，那我是不是可以缩减投入？”KNAO分析通过把各服务要素分为三类，明确三类要素的意义及目前所处位置，优化资源配置的策略，确定资源投入的边界，解决管理者上述的问题，实现更精细地资源优化配置，让投入的资源产生最大的效益。在管理者做下一年度的预算决策时，哪些方面需要加大资源投入，哪些方面维持即可，哪些方面要缩减投入等等这样的问题，可以从KANO分析得到一个量化的资源投入参考依据。KANO模型，东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年推出，迅速得到全球性的传播和认同。但KANO是一个典型的定性分析模型，难以被量化判断，所以在满意度调研领域经常被提及但很少被应用。2006年，在笔者的努力下，KANO的量化技术问题得到解决，在原有问卷问题的基础上，不需要单独设计问题，就能有效地量化、判断各服务要素的属性，并确定资源配置边界，KANO模型真正出现在调研报告中。下面是从达闻通用市场研究公司报告中摘取的KANO分析图，从中可以清楚地判断出服务要素的属性和边界。 第7代，差异化服务------满意度+U&A服务管理最初的重点是服务的标准化，如服务落实度调查的目的就是要规范员工行为，让员工服务标准化。但是，标准化的服务，有些人满意，有些人不满意，在服务标准化达到一定水平后，企事业单位自然就有了差异化服务的需求，以满足不同客户群体的需求，比如VIP服务、大客户服务等纷纷出现。分析不同背景、不同消费行为和态度客户对同一项服务感知的差异性（既U&A调研），找出导致差异的关键影响因素，这是实施差异化服务的基础。2006年，各行业差异化服务需求的背景下，满意度+U&A的调研产品得到了市场的高度认同。其实在之前的满意度调研中，都会或多或少加入U&A问题，但当时调研需求的重点不在于此，所以没有被深入分析和应用。在差异化服务需求的推动下，U&A研究与满意度调研紧密联系，并发展了相关的技术，其中方差分析、卡方分析被充分使用，如下图所示： 第8代，关注高满意人群------满意度+卓越服务根据长期的数据跟踪发现，在竞争市场中，非常满意人群的忠诚度是一般满意人群的4-6倍。因此，把一般满意人群提升到非常满意，在此类市场中具有非常积极的意义，其价值要明显高于把不满意人群提升到一般满意。让客户非常满意，意味着高水准、超出一般水平的服务，所以称为卓越服务。卓越服务研究的重点是“高满意群体”，因为把客户从不满意提升到一般满意，与从一般满意提升到非常满意，其服务提升的关键影响因素往往是不一样的，所以需要进行针对性分析。 第9代，将防御工具转为进攻工具------满意度+用户体验满意度，常规是一个防御性管理工具，即不要因为服务的缘故让客户流失掉。用户体验是将其升级为一个进攻性工具，管理者通过营造深刻的用户体验，留住客户；并让客户散播好的口碑，吸引新客户。如商场的购物体验、医院的就医体验，及网站的用户体验等，都直接影响用户的下一次选择和口碑。用户体验强调塑造和传播口碑，注重服务细节和服务创新，提供令人印象深刻的，而且容易描述和传播的体验。用户体验研究，在研究方法上，注重测试类方法的运用，如在电子商务网站用户体验研究中就包括了“吸引力测试”、“可用性测试”等，如下图所示： 第10代，建立服务管理体系------满意度+服务管理随着客户满意观念的进一步普及和重视，许多企事业单位设立专职人员，成立了专门的服务管理部门。如何系统有效地管理服务呢？在这个阶段，就可以满意度调研为核心，把其作为有效的服务管理工具，建立系统的服务管理体系。通过满意度调研，管理者可建立VOC系统、服务改进系统、服务绩效评估系统，轻松有效地倾听客户声音，了解服务现状，发现服务短板，评价服务绩效，推进服务提升。如下所示： 满意度调研技术，适应企事业单位的需求变化和发展，在不断地变化和发展；同时也在主动融合其他调研技术和管理理念，以更高的价值，引导着企事业单位服务管理的发展。到2009年为止，满意度调研技术已经发展到第10代产品，对于研究人员来说，每一代产品都只是一个新的起点，一切只为更好地服务。

WBS分解的基本原则主要遵循：1. 完整性：每一层WBS分解必须保证上层WBS节点内容的完整性，不能遗漏任何必要的组成部分。2. 目标性：符合项目目标管理的要求，能方便应用工期、质量、成本、合同、信息等手段。3. 易用性：能很容易地分配责任和角色，并落实到相应的部门、项目团队或个人。4. 独立性：WBS在分解时尽可能减少节点间的交互界面，要考虑项目承包方式、合同结构的影响。5. 适应性：工程项目工作范围有变化时，可灵活方便地增/减相应的项目产品/设施。6. 简洁有效性：WBS不要太多层次，以四至六层为宜，WBS的划分应方便数据从上到上的汇总。1.类比方法类比法就是以一个类似任务的WBS为基础，制定本任务的工作分解结构。举个例子，作为信贷员，我们做过很多尽职调查，有针对个人的尽职调查，也有针对企业的尽职调查。当我们计划对企业进行尽职调查时，就可以套用对个人进行尽职调查而设计的WBS，以从前的WBS为基础，开始编制新的活动的WBS。2.自上而下的方法自上而下法常常被视为构建WBS的常规方法，即从任务的目标开始，逐级对任务进行分解。这是一个不断增加级数，细化工作任务的过程。比如说尽职调查这项任务，我们可以将它分解为贷前调查、贷中审查、贷后检查三项工作，对于每项工作，又可进行细分。比如贷前调查，又可以分解为调查借款人的基本情况、信用状况、担保情况等活动。3.自下而上的方法自下而上法，需要我们从一开始就尽可能地确定任务有关的各项具体活动，然后将各项具体活动进行整合，归纳到一个整体工作或WBS的上一级内容当中去。仍以尽职调查来举例，按照自上而下的方法，我们一开始就需要尽可能详细地列出做好这项尽职调查需要完成的活动，如了解借款人基本信息、检查借款合同、撰写调查报告等，在列出详细的活动清单后，再开始对所有活动进行分类，以便于将这些详细的活动归入上一级的大项中。

P是英文park（泊车）的缩写，是停车档，停车后就挂PR是英文reverse（倒退）的缩写，是倒车档，倒车用的D是英文drive（驾驶）的缩写，是普通行车用的，叫驾驶档。RPD是自动挡1234是手动挡。自动挡档位怎么使用：1，N挡滑行、长时间停车挂D挡在自动挡汽车使用中，有的车主对自动变速器的认识不足，沿用手动挡的操作方法驾驶自动挡车，造成车辆受损、车辆性能下降、寿命缩短。2，高速行驶或下坡时 挂N挡滑行有些驾驶员为了节油，在高速行驶或下坡时，将换挡杆拨到N挡(空挡)滑行，这很可能烧坏变速器。因为此时变速器输出轴转速很高，而发动机怠速运转，变速器油泵供油不足，润滑状况恶化，而且对变速器内部的多片离合器来说，虽然动力已经切断，但其被动片在车轮带动下高速运转，容易引起共振和打滑现象，产生不良后果。当下长坡确需滑行时，可将换挡杆保持在D挡滑行，但不可使发动机熄火。3，长时间停车时仍挂D挡装备自动变速器的车辆在堵车时，一些车主常常只踩下制动踏板，换挡杆却保持在D挡(行车挡)，并不换挡。若时间很短，这样做是允许的。但若停车时间长最好换入N挡(空挡)，并拉紧驻车制动。因为换挡杆在D挡时，自动变速器汽车一般有微弱的前移，若长时间踩住制动踏板，等于强行制止这种前移，使得变速器油温升高，油液容易变质，尤其在空调系统工作时，发动机怠速较高的情况下更为不利。

WBS（工作分解结构）是Work Breakdown Structure的英文缩写，是项目管理重要的专业术语之一。WBS的基本定义 ：以可交付成果为导向对项目要素进行的分组，它归纳和定义了项目的整个工作范围每下降一层代表对项目工作的更详细定义。无论在项目管理实践中，还是在PMP，IPMP考试中，工作分解结构(WBS)都是最重要的内容之一。WBS总是处于计划过程的中心，也是制定进度计划、资源需求、成本预算、风险管理计划和采购计划等的重要基础。WBS同时也是控制项目变更的重要基础。项目范围是由WBS定义的，所以WBS也是一个项目的综合工具。 WBS是由3个关键元素构成的名词：工作（work)--可以产生有形结果的工作任务；分解(breakdown)--是一种逐步细分和分类的层级结构；结构(structure)--按照一定的模式组织各部分。

我也申今年的本科，拜托 都快过期了你才申啊？？？ ESSAY:Statement 1:The University values an educational environment that provides all members of the campus community with opportunities to grow and develop intellectually, personally, culturally and socially. In order to give us a more complete picture of you as an individual, please tell us about the particular life experiences, perspectives, talents, commitments and/or interests you will bring to our campus. In other words, how will your presence enrich our community?Statement 2:Tell us about your academic goals, circumstances that may have had an impact on your academic performance, and, in general, anything else you would like us to know in making an admission decision.

量子吊坠/量子牌量子吊坠（Quantum Pendant）是由全天然矿物质以一个分子的层次结构事例制成的。它生产的纯量能可以帮助促进人体内的生物场。量子吊坠提升正（阳）极能量流，和帮助保持能量的平衡。它有助于恢复体内薄弱的能量。通过恢复平衡体能的能量有利于维持个人的健康和幸福。天然能量石是以天然能量矿石（含有70余种稀有微量元素）制造。矿石经粉碎、 高温烧、冷却而成之生化陶瓷（Bio-Ceramic）。宇宙天然能量石以聚集宇宙之日月精华，利用宇宙天然之转换原理，将天地人之能 量集于其中。什么是天然能量石？天然能量石就是经过技术改造的天然矿物微粒，这些矿粒经过精挑细选，选出特定大小的矿粒，以便获得们内在的天然共振，然后再以纳米融合科技（Nano Fusion）重组。这个科技是通过数种高温融合方法，依据特定的比例将矿粒融合在一起，让它们的分子之间形成新的连接。这些矿物的结合，加上所采用的融合技术，让矿物的能量获得转化，发展出持久的天然标量共振，并能够传送至任何 的液体，重建天然的纳米分子结构。重建的分子结构与天然健康的泉水相近。人体就象水果与蔬菜一样，会逐渐失去它原本的纳米分子结构，老化也会导 致细胞吸收液体的能力降低。然而，天然能量石能够提供能量液体，让细胞重新获得水分。天然能量石不含磁场、电力与辐射，更无需维修，它所释放的标量频率能量包括重要的 k40共振非电池石&远红外瑔石测试其能量远超过钛晶，女娲石，水晶洞宇宙天然能量石是以天然能量矿石（含有70余种稀有微量元素）制造。矿石经粉碎、 高温烧、冷却而成之生化陶瓷（Bio-Ceramic）。宇宙天然能量石以聚集宇宙之日月精华，利用宇宙天然之转换原理，将天地人之能 量集于其中特点:1) 能量石以299，000kc/sec高速振频释放宇宙天然能量，其波长（4微米～21微米）兴人体常温时（36C～37C）的体波（9.8微米~10.4微米）完全吻合，渗透力远13～15公分。2) 它可促进血液循环，加速新陈代谢，排除体内细胞膜上的病源体。3) 对外来有害之池波形成一道防护墙，减少产生×化老化，减轻对人体造成伤害。4) 对心肌梗塞，心脏不良，容易气喘尤其有效。5) 抑制自由基。6) 促进体内血液氧气供应量。7) 排除血液污垢如脂肪及蛋白粒等，并促进血液循环。8) 抑制癌细胞，致癌细胞属低源能细胞，神奇Fusion Excel 量子饰牌能迅速提升人体源能，抑制致癌细胞繁殖与形成。9) 促进体内细胞有效排毒。10) 通过持续不断的补充体内细胞源能适当调节其频率，能有效预防疾病入侵。11) 将有关能量讯息入植人体基因（DNA），有效提防基因受损。12) 建地细胞体之表面张度，如是加速细胞的吸收功能。13) 促进精神集中能力，通过EEG之扩张频率测定得以验证。14) 平稳脑部左边和右边的运作，可通过EEG频率测定。15) 有抗压宁神功效，能有效处理副肾上腺素（noradrenaline）分泌释出水平 ,松弛压力。健康效益:~降低炎症~提升细胞免结子块~提高循环力~增强免疫和内分泌系统~能够杀毁病毒和细菌~增强细胞营养和解毒~增强细胞的渗透性~增加能量~帮助保护DNA免受损害~有助延缓老化过程~有助于抵抗癌症细胞~加强身体的生物场以防止电磁波影响个人的健康~提升集中力和专注力使用说明：1) 可戴於胸前，或随身携带在您的口袋中。来自这量子吊坠（Quantum Pendant）的纯量能可以在体内外运作。纯量能提升体外在的生物场。在内，它促进细胞的渗透性，从而提升体内更多的生理细胞功能。2) 可放置於身体不适或疼痛处或湿疹处马上减轻痛苦。3) 可放於食物或饮料旁（15公分内）有保鲜和净化之效。转自天涯http://wenda.tianya.cn/question/397d2c5aabd43ce4

路由器的serial接口用V.24或V.35线连接以适应不同的接口及速率，这两种接口的标准如下：V.24接口标准：广域网物理层规定的接口标准。由 ITU-T 定义的DTE和DCE设备间的接口。电缆可以工作在同步和异步两种方式下。异步工作方式下，封装链路层协议PPP、 SLIP，支持网络层协议 IP 和 IPX ，最高传输速率是 115200bps 。同步方式下，可以封装 X.25 、帧中继、 PPP 、 HDLC 和 LAPB 等链路层协议，支持 IP 和 IPX 最高传输速率是64000bps。V.35又被常用于支持DTE和新兴的数字传输设施不同类型数据服务单元(DSU)连接之间的接口。由此，在对最初的V.35建议进行多次修订后，它现在可支持的数据传输速率最高可达6Mbps，并成为当前通信设备中流行的，用于连接远程的高速同步接口。目前，大多数的服务单元，如分组交换机、路由器、远程网桥和网关都带有V.35接口。

COM 串口

直接把后缀名PRD改为JPG不就可以打开咯

Drive 是指 Driveway, 一般是指私家车道，路是弯弯曲曲的！440 Science Drive, Suite 300 Madison, WI 53711美国 威斯康星州 麦迪逊市 科学车道 门牌440, 300 室，邮编： 53711【外面的牌子显示，这座4层大楼有 7家企业】

→工作→活动。WBS分解的原则1．将主体目标逐步细化分解，将每一项工作的每一细节分派到每一个。很多企业的方针目标得以保证，是细化工作考核的过程，例如某公司今年销售额要增长一倍，以销售部门为例，部门就要增加人员编制30%，每人的任务指标就要增加20%，每月、每周、每人签单、回款、新增客户等方面都要都做出约束，才能保证组织目标得以实现。2．每个任务原则上要求分解到不能再细分为止。管理通常分为粗放式管理、量化管理、精细化管理、人性管理四个阶段。虽说管理细化到一定程度也会造成诸如制度僵硬、灵活性差等缺点，但是却最程度上保证了工作的执行。WBS分解的标准：1．至上而下与至下而上的充分沟通总任务目标肯定是由下而下，即决策层→管理层→执行层的实施。但是任何工作都会与早期做出的预期与计划存在出入，作为执行层在具体工作当中，还应发挥主观能动性，具体事情具体分析，及时沟通，才能以变应变。2．一对一个别沟通如果工作的下达没有经过调研就是纸上谈兵，所以具体工作沟通时应该采取一对一的原则，预先的要求得到对方的认可，才能更有针对性的开展工作，才能有效的掌握工作成果。3．小组讨论运用小组讨论法、头脑风暴法对各项工作做出判断，根据加权平均、历史分析，对未来做出可行预期，才能使计划与预期要求更接近。学会分解任务，只有将任务分解得足够细，你才能做到心中有数，才能有条不紊地工作，才能统筹安排时间表。

设备里serial是串行接口的标志，上个图看下，如果是9针的D型接口应该是串口。

产品需求文档要简明扼要的写出您提供的服务和特点。 prd 文档核心： 该文档中，侧重的是对产品产品功能和性能（即“产品需求”）的说明，相对于MRD中的同样内容，要更加详细，并进行量化。

销售：辉瑞，麦迪逊，新泽西州07940美国

wbs是施工部位分解，cbs是成本结构分解