软件开发管理如何风险管理？

软件项目管理是指在规定的时间、预算和资源限制下，组织和协调人员、流程和工具，以实现软件开发过程中的特定目标和交付成果的活动。软件项目管理涵盖了从项目的规划、启动、执行到监控和结束的整个生命周期。软件项目管理的主要目标是确保软件项目按照预定的计划和质量标准完成，同时满足客户需求、控制成本、确保交付时间、管理风险，以及维护合适的沟通和协作。这涉及到协调开发团队的工作、管理项目的进展、解决问题，以及与相关利益相关者（如客户、管理层、用户）之间的沟通。知道了优化软件项目管理流程的方法，如何成功实施也很重要，利用技术优势可以帮你达成目标。8Manage PM项目管理系统具备关于软件项目经理和团队成员应该做什么的内在知识，能够指导项目团队做正确的事。为了使软件项目能够按照预定的成本、进度、质量顺利完成，项目经理可以使用8Manage PM对项目成本、人员、进度、质量、风险和文档等进行分析、管理和控制的一系列活动。

软件工程和软件项目管理都是软件开发中非常重要的领域，它们之间有着密切的关系，彼此互相依存。软件工程强调的是软件开发的整个生命周期，从需求分析、设计、实现、测试、部署、运营、维护到升级等全方位的活动，目的是提高软件开发效率、质量和可维护性。软件工程包括基础理论、设计原则、软件架构、编程规范、开发流程等诸多方面。而软件项目管理则注重于如何有效地管理软件开发项目，确保软件交付符合质量、进度、成本等要求，同时也要满足用户需求和市场竞争。软件项目管理包括项目计划、进度控制、人员管理、质量控制、风险管理等诸多方面。软件项目管理是软件工程的重要组成部分，可以帮助软件工程团队完成项目目标。通过对软件开发工作中的各个环节进行有效的管理，软件项目管理可以最大限度地提高开发效率和质量，同时也可以帮助软件开发团队解决各种问题和挑战。在总体来说，软件工程和软件项目管理是相互依存且密切关联的。软件项目管理需要遵循一定的软件工程原则，从而确保软件项目的成功。在软件开发过程中，软件工程和软件项目管理两者需要相互配合，共同促进项目成功的实现。软件工程和软件项目管理都是软件开发中非常重要的领域，它们之间有着密切的关系，彼此互相依存。软件工程强调的是软件开发的整个生命周期，从需求分析、设计、实现、测试、部署、运营、维护到升级等全方位的活动，目的是提高软件开发效率、质量和可维护性。软件工程包括基础理论、设计原则、软件架构、编程规范、开发流程等诸多方面。而软件项目管理则注重于如何有效地管理软件开发项目，确保软件交付符合质量、进度、成本等要求，同时也要满足用户需求和市场竞争。软件项目管理包括项目计划、进度控制、人员管理、质量控制、风险管理等诸多方面。软件项目管理是软件工程的重要组成部分，可以帮助软件工程团队完成项目目标。通过对软件开发工作中的各个环节进行有效的管理，软件项目管理可以最大限度地提高开发效率和质量，同时也可以帮助软件开发团队解决各种问题和挑战。在总体来说，软件工程和软件项目管理是相互依存且密切关联的。软件项目管理需要遵循一定的软件工程原则，从而确保软件项目的成功。在软件开发过程中，软件工程和软件项目管理两者需要相互配合，共同促进项目成功的实现。

软件项目可以是一个单独的开发项目，也可以与产品项目组成一个完整的软件产品项目。如果是订单开发，则成立软件项目组即可；如果是产品开发，需成立软件项目组和产品项目（负责市场调研和销售），组成软件产品项目组。公司实行项目管理时，首先要成立项目管理委员会，项目管理委员会下设项目管理小组、项目评审小组和软件产品项目组。3.1、项目管理委员会项目管理委员会是公司项目管理的最高决策机构，一般由公司总经理、副总经理组成。主要职责如下：（1）依照项目管理相关制度管理项目；（2）监督项目管理相关制度的执行；（3）对项目立项、项目撤消进行决策；（4）任命项目管理小组组长、项目评审委员会主任、项目组组长.3.2、项目管理小组项目管理小组对项目管理委员会负责，一般由公司管理人员组成。主要职责如下：（1）草拟项目管理的各项制度；（2）组织项目阶段评审；（3）保存项目过程中的相关文件和数据；（4）为优化项目管理提出建议。3.3、项目评审小组项目评审小组对项目管理委员会负责，可下设开发评审小组和产品评审小组，一般由公司技术专家和市场专家组成。主要职责如下：（1）对项目可行性报告进行评审；（2）对市场计划和阶段报告进行评审；（3）对开发计划和阶段报告进行评审；（4）项目结束时，对项目总结报告进行评审。3.4、软件产品项目组软件产品项目组对项目管理委员会负责，可下设软件项目组和产品项目组。软件项目组和产品项目组分别设开发经理和产品经理。成员一般由公司技术人员和市场人员构成。主要职责是：根据项目管理委员会的安排具体负责项目的软件开发和市场调研及销售工作。

从项目的启动、规划、执行、监控、收尾五部分来分别分析项目管理会有什么样的问题和风险：启动阶段：是否与客户建立良好的沟通机制；规划阶段：是否制定出合理的质量标准和项目计划；执行阶段：是否按照规范和流程办事；监控阶段：监督力度是否到位；如何为客户和领导提供信心和保证；收尾阶段：如何部署上线，能否顺利回款等

对于软件开发项目而言，控制是十分重要的管理活动。下面介绍软件工程控制活动中的质量保证和配置管理。其实上面所提到的风险分析也可以算是软件工程控制活动的一类。而进度跟踪则起到连接软件项目计划和控制的作用。软件质量保证（SQA，Software Quality Assurance）是在软件过程中的每一步都进行的“保护性活动”。SQA主要有基于非执行的测试（也称为评审）、基于执行的测试（即通常所说的测试）和程序正确性证明。软件评审是最为重要的SQA活动之一。它的作用是，在发现及改正错误的成本相对较小时就及时发现并排除错误。审查和走查是进行正式技术评审的两类具体方法。审查过程不仅步数比走审多，而且每个步骤都是正规的。由于在开发大型软件过程中所犯的错误绝大数是规格说明错误或设计错误，而正式的技术评审发现这两类错误的有效性高达75%，因此是非常有效的软件质量保证方法。软件配置管理（SCM，Softwaremanagement）是应用于整个软件过程中的保护性活动，它是在软件整个生命周期内管理变化的一组活动。软件配置由一组相互关联的对象组成，这些对象也称为软件配置项，它们是作为某些软件工程活动的结果而产生的。除了文档、程序和数据这些软件配置项之外，用于开发软件的开发环境也可置于配置控制之下。一旦一个配置对象已被开发出来并且通过了评审，它就变成了基线。对基线对象的修改导致建立该对象的版本。版本控制是用于管理这些对象而使用的一组规程和工具。变更控制是一种规程活动，它能够在对配置对象进行修改时保证质量和一致性。配置审计是一项软件质量保证活动，它有助于确保在进行修改时仍然保持质量。状态报告向需要知道关于变化的信息的人，提供有关每项变化的信息。

对软件开发进行进度管理的几个方法：1、项目组长或项目经理，一定对整个项目的开发周期有一个清楚的了解，把任务的划分一定要一天为单位，不要以模块为单位，而每天无论是开发人员还是测试人员，都要对自己的工作有一个大致的估计。即每天下午，有项目组长组织开发人员进行系统的了解，并且作好相应的记录。对已经解决的问题一定要有详细的记录。而对没有解决的问题一定要重视起来。不要向后退。找到根本的原因所在。2、沟通和交流，作为项目组长一定要多多与开发人员进行交流，要调动其积极性，让他们学会问题该如何解决，不要让他等待问题的解决。了解其实际的进展以及对开发工具的熟练程度，这对以后的任务的重新安排有重要的借鉴意义。3、把一些难点提出，让大家共同克服，或者有一些技术比较精通的人来解决。解决完以后一定，让大家都熟悉其编程思路。而对经常用的知识点，一定有详细的说明。这样实现资源的共享。4、做好项目的总结，无论是难点还是不难，只要有问题，一定要提出，并且解决完以后一定让大家都熟悉，这样有助于大家的技术水平的提高。5、做到日清日结，是保证项目进度的关键所在。6、引入项目管理软件。以8Manage为例，自动跟踪每个软件开发项目的活动与可交付成果的时间与进度。下一层活动的完成率与可交付成果会自动地汇总到上一层活动，逾期活动会自动亮红灯，并且系统会自动把预警信息发送给所有受影响的相关人员。8Manage还可以追踪和记录研发项目计划的多个基线，保留每个基线的版本以供项目人员随时查看和对比。提高项目的管理效率和成功率。

(1)软件项目的特点软件产品与其他任何产业的产品不同，它是无形的，完全没有物理属性。对于这样看不见，摸不着的产品，难以理解，难于架驭。但它确实是把思想、概念、算法、流程、组织、效率、优化等融合在一起了。因此，要开发这样的产品，在许多情况下，用户一开始给不出明确的想法，提不出确切的要求。他说不清究竟他需要的是什么。在开发的过程中，程序与其相关的文档常常需要修改。在修改的过程中又可能产生新的问题，并且这些问题很可能在过了相当长的时间以后才会发现。文档编制的工作量在整个项目研制过程中占有很大的比重。但从实践中看出，人们对它不感兴趣、认为是不得不做的苦差事，不愿认真地去做。因而直接影响了软件的质量。软件开发工作技术性很强，要求参加工作的人员具有一定的技术水平和实际工作的经验。但事实上，人员的流动对工作的影响很大。离去的人员不但带走了重要的信息，还带走了工作经验。（2）什么是项目管理?所谓项目管理，就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的启动开始到项目结束的全过程,从项目的立项，启动，计划，监控和结束。

软件项目本身是沟通的产物。从客户需求的前期调研到需求分析到架构设计再到编码设计实现到贯穿项目过程中的测试修改再到上线发布等等这一系列工作都是以沟通为基础的。沟通不仅仅是软件项目管理的必要手段，沟通更是软件项目建设过程中的必需工具和必不可少的重要工序。在做软件项目测试服务的过程中经常听到如下抱怨：开发出来的东西根本不是我们想要的;我们要求的某某功能没有实现;最令甲方难平心中之愤的是之前这些问题都已经口头告知了乙方项目组成员，而乙方在项目实施过程中却竟然无视如此重要的需求与反馈。也会听到有的乙方项目经理的苦诉：我手下的程序员在设计评审时描述了他所负责的模块架构，然而软件开发出来后，我发现和我所理解的结构大相径庭也许有些情况比上述问题还要复杂，那么，问题何在?其实以上诸多问题都是有沟通引起的，沟通无效导致软件项目的最终失败。在软件行业，沟通的成败决定整个项目的成败，沟通的效率影响整个项目的成本、进度，沟通不畅的风险是软件项目的最大风险之一。在需求多变、逻辑性强、复杂程度高的软件项目建设过程中需要建立起良好的沟通计划与秩序，以严谨的沟通态度与科学的沟通方法保障软件项目的顺利实施。明确的顾客需求诞生于和甲方的互动沟通之中，软件项目建设之初客户需求的确定依靠甲乙双方的不断沟通来完成。软件项目建设的软肋在于客户需求的把握。项目建设之初需要乙方派出专业的项目经理和研发骨干与乙方进行深入沟通，充分把握客户的实际需求，有时候鉴于项目之初客户需求的模糊性或者甲方项目经理的项目经验与业务范围所限，在一开始甲方的需求表达的还是不够深入、全面。这就需要乙方凭借自己的项目经验或者行业经验未雨绸缪给出规划建议或细节的充分考虑，为项目需求做出充分准确的余量规划。而这些都是建立在不断地反复沟通与对最终用户的深入调研的基础之上的。在这里对于沟通与调研的方法不做赘述。软件项目实施过程中项目组内部需要建立良好的沟通秩序(沟通计划)并保证沟通的有效性。我们曾遇到过这样一个案例，某软件企业在开发某业务管理软件，客户需求做得非常完善，系统分析也十分明确、清晰，但在开发阶段，项目经理发现系统分析其中一个中间层的函数出错，由于该功能模块由他一个人负责开发，当时他就直接对其参数进行了修改，也并未及时和其它编程人员进行沟通说明，过后很快就忘了这件事，当项目接近尾声时，系统突然出现一个大的Bug，影响到整个系统的运行，最后在花费了大量的精力进行查询测试后，才发现是这名项目经理更改的参数出了错。如果最初该项目经理能及时和项目组成员进行沟通，这种错误完全可以避免。一个建立起良好的沟通秩序的项目团队可以有效防范项目失败的风险并能达到事半功倍的效果。项目沟通计划是项目整体计划中的一部分，其作用非常重要，却常容易被忽视。很多项目中不做完整的沟通计划，导致沟通混乱，轻则导致项目组工作效率低下，重则直接导致项目以失败告终。项目的沟通形式是多种多样的，大致分书面和口头两种形式。书面沟通大多用来进行通知、确认和需求等活动，适合于项目团队中使用的内部备忘录。项目经理确定之初要做的第一件事就是确定整个项目的沟通计划，因为在沟通计划中描述了项目信息的收集和归档结构、信息的发布方式、信息的内容、每类沟通产生的进度计划、约定的沟通方式等等。只有建立起良好的沟通规则，才能把握好沟通，从而全面了解项目的各方面信息，不断推动项目的顺利进展。

对软件开发进行进度管理的方法如下：1、项目组长或项目经理，一定对整个项目的开发周期有一个清楚的了解，把任务的划分一定要一天为单位，不要以模块为单位，而每天无论是开发人员还是测试人员，都要对自己的工作有一个大致的估计。即每天下午，有项目组长组织开发人员进行系统的了解，并且作好相应的记录。对已经解决的问题一定要有详细的记录。而对没有解决的问题一定要重视起来，不要向后退，找到根本的原因所在。2、沟通和交流，作为项目组长一定要多多与开发人员进行交流，要调动其积极性，让他们学会问题该如何解决，不要让他等待问题的解决。了解其实际的进展以及对开发工具的熟练程度，对以后的任务的重新安排有重要的借鉴意义。3、把一些难点提出，让团队成员共同克服，或者有一些技术比较精通的人来解决。解决完以后一定，让团队成员都熟悉其编程思路。而对经常用的知识点，一定有详细的说明，有利于实现资源的共享。4、做好项目的总结，无论是难点还是不难，只要有问题，一定要提出，并且解决完以后一定让团队成员都熟悉，有助于团队成员的技术水平的提高。5、做到日清日结，是保证项目进度的关键所在。6、引入项目管理软件。以8Manage为例，自动跟踪每个软件开发项目的活动与可交付成果的时间与进度。下一层活动的完成率与可交付成果会自动地汇总到上一层活动，逾期活动会自动亮红灯，并且系统会自动把预警信息发送给所有受影响的相关人员。8Manage还可以追踪和记录研发项目计划的多个基线，保留每个基线的版本以供项目人员随时查看和对比。提高项目的管理效率和成功率。

软件项目管理技巧成功的软件项目管理将标准项目管理最佳实践的实施与管理冲突、变更、期望等结合起来。第一步是选择适合团队技能和项目目标的项目管理方法。这里有一些技巧可以帮助你的下一个软件项目取得成功：启动期间：确保你已经评估了项目是否很好地利用了资源，以及项目结果是否满足业务需求。规划期间：完成项目章程，并充分了解任务相关性以及错过的里程碑如何影响整体时间表。执行期间：充分沟通并主持每日站立会议，讨论状态和任何项目阻碍者。监控期间：确保你拥有正确的项目管理工具，使你能够实时监控进度。收尾期间：做一个项目回顾：哪些工作进展顺利，哪些工作可以做得更好，以及下次会改变什么。利用软件项目管理工具软件项目管理工具可以让你的项目团队从项目启动到结束都保持组织有序和信息灵通。8Manage PM软件项目管理系统以WBS架构带动项目计划与执行的全局掌控，有助于可视化每个团队成员在项目中的角色，并实时显示项目的进度。IT项目经理可以使用8Manage PM对项目成本、人员、进度、质量、风险和文档等进行分析、管理和控制的一系列活动，软件项目信息实时更新并与项目干系人共享。

软件项目可以是一个单独的开发项目，也可以与产品项目组成一个完整的软件产品项目。如果是订单开发，则成立软件项目组即可；如果是产品开发，需成立软件项目组和产品项目（负责市场调研和销售），组成软件产品项目组。公司实行项目管理时，首先要成立项目管理委员会，项目管理委员会下设项目管理小组、项目评审小组和软件产品项目组。3.1、项目管理委员会项目管理委员会是公司项目管理的最高决策机构，一般由公司总经理、副总经理组成。主要职责如下：（1）依照项目管理相关制度管理项目；（2）监督项目管理相关制度的执行；（3）对项目立项、项目撤消进行决策；（4）任命项目管理小组组长、项目评审委员会主任、项目组组长.3.2、项目管理小组项目管理小组对项目管理委员会负责，一般由公司管理人员组成。主要职责如下：（1）草拟项目管理的各项制度；（2）组织项目阶段评审；（3）保存项目过程中的相关文件和数据；（4）为优化项目管理提出建议。3.3、项目评审小组项目评审小组对项目管理委员会负责，可下设开发评审小组和产品评审小组，一般由公司技术专家和市场专家组成。主要职责如下：（1）对项目可行性报告进行评审；（2）对市场计划和阶段报告进行评审；（3）对开发计划和阶段报告进行评审；（4）项目结束时，对项目总结报告进行评审。3.4、软件产品项目组软件产品项目组对项目管理委员会负责，可下设软件项目组和产品项目组。软件项目组和产品项目组分别设开发经理和产品经理。成员一般由公司技术人员和市场人员构成。主要职责是：根据项目管理委员会的安排具体负责项目的软件开发和市场调研及销售工作。

软件项目管理顾名思义，管理的对象是软件工程。管理的目的是实现团队、项目结构、资源、资金、进度、质量、协调、分包及风险的全面控制。

软件项目管理的提出是在20世纪70年代中期的美国，当时美国国防部专门研究了软件开发不能按时提交，预算超支和质量达不到用户要求的原因，结果发现70%的项目是因为管理不善引起的，而非技术原因。于是软件开发者开始逐渐重视起软件开发中的各项管理。到了20世纪90年代中期，软件研发项目管理不善的问题仍然存在。据美国软件工程实施现状的调查，软件研发的情况仍然很难预测，大约只有10%的项目能够在预定的费用和进度下交付。1995年，据统计，美国共取消了810亿美元的商业软件项目，其中31%的项目未做完就被取消，53%的软件项目进度通常要延长50%的时间，只有9%的软件项目能够及时交付并且费用也控制在预算之内。软件项目管理和其他的项目管理相比有相当的特殊性。首先，软件是纯知识产品，其开发进度和质量很难估计和度量，生产效率也难以预测和保证。其次，软件系统的复杂性也导致了开发过程中各种风险的难以预见和控制。Windows这样的操作系统有1500万行以上的代码，同时有数千个程序员在进行开发，项目经理都有上百个。这样庞大的系统如果没有很好的管理，其软件质量是难以想象的。软件项目管理的内容主要包括如下几个方面：人员的组织与管理，软件度量，软件项目计划，风险管理，软件质量保证，软件过程能力评估，软件配置管理等。这几个方面都是贯穿、交织于整个软件开发过程中的，其中人员的组织与管理把注意力集中在项目组人员的构成、优化；软件度量把关注用量化的方法评测软件开发中的费用、生产率、进度和产品质量等要素是否符合期望值，包括过程度量和产品度量两个方面；软件项目计划主要包括工作量、成本、开发时间的估计，并根据估计值制定和调整项目组的工作；风险管理预测未来可能出现的各种危害到软件产品质量的潜在因素并由此采取措施进行预防；质量保证是保证产品和服务充分满足消费者要求的质量而进行的有计划，有组织的活动；软件过程能力评估是对软件开发能力的高低进行衡量；软件配置管理针对开发过程中人员、工具的配置、使用提出管理策略。因为大家对人力资源管理和软件过程能力比较有兴趣，下面就详细的对这两方面展开讨论。

随着信息技术的飞速发展，软件产品的规模也越来越庞大，个人单打独斗的作坊式开发方式已经越来越不适应发展的需要。各软件企业都在积极将软件项目管理引入开发活动中，对开发实行有效的管理。从概念上讲，软件项目管理是为了使软件项目能够按照预定的成本、进度、质量顺利完成，而对成本、人员、进度、质量、风险等进行分析和管理的活动。但是，国内权威的项目管理研究专家谭小芳老师认为，软件项目管理的意义不仅仅如此，进行软件项目管理有利于将开发人员的个人开发能力转化成企业的开发能力，企业的软件开发能力越高，表明这个企业的软件生产越趋向于成熟，企业越能够稳定发展（即减小开发风险）。

软件项目管理的对象是软件工程项目，它所涉及的范围覆盖了整个软件工程过程。软件项目第基本概念，以软件服务为主体的项目，软件项目的目标，用有限的时间，有限的资源为特定用户。我们把这个需求叫做软件开发项目。软件项目其实就是复数个程序片段，按照系统规划组成的程序集合。软件项目管理的对象是软件工程项目。它所涉及的范围覆盖了整个软件工程过程。为使软件项目开发获得成功，关键问题是必须对软件项目的工作范围、可能风险、需要资源（人、硬件/软件）、要实现的任务、经历的里程碑、花费工作量（成本）、进度安排等做到心中有数。这种管理在技术工作开始之前就应开始，在软件从概念到实现的过程中继续进行，当软件工程过程最后结束时才终止。

需求分析文档、系统设计文档、数据库设计文档、资料文档、系统质量文档等。不同的公司的文档一般是有差别的。但是大概就是以上所说的。并不是所有的公司都会有这些文档，有的公司的项目管理方面不全面，项目开发流程不完善。从小的方面来讲，也就是具体的实现上来说：功能需求分析文档，功能设计文档，测试文档，资料文档等。

　　与软件开发有关的项目往往很难管理。有很多事情需要计划、控制和管理，所以项目经理很容易迷失在所有的过程中。市场提供了各种各样的项目管理软件。但是不幸的是，软件实在是太多了。特意为项目去寻找一两款软件可能不太方便，而且会极大地浪费你的时间。 　　选择正确的软件为什么如此重要? 　　当管理者遵循敏捷方法时，他应该准备一个良好的项目计划。但是，无论在什么情况下，项目经理都需要定义项目计划的目的，它的干系人，确定项目目标，定义项目范围，团队成员的角色和职责。有效的软件应该具备哪些特性。 　　1、风险管理 　　一个人很难找到一个没有风险的项目。通常情况下，不可预见的事态发展会产生负面影响。但有时它正好相反。无论如何，不可预见的情况和风险会影响任务的持续时间、进度、期限、预算、参与者等。如果你从事的是一个长期而复杂的项目，这个功能是必须的。这就是为什么，为了避免不可预见的支出，项目花费太长时间，以及性能质量的恶化，任何管理者都应该提前计算所有风险。如果某款软件可以为你做这些的时候，那简直是太方便了。 　　2、资源管理 　　资源管理是软件开发项目的一个组成部分。当项目管理软件提供资源管理功能时，它非常方便，也很实用。对于那些不仅要分配任务，还要计算支出的人来说，这就提供了很高的价值。 　　已经做好资源成本的项目经理关注的是整个项目的成本，不管这个资源是否工作太多，或者反之亦然。因此，软件开发中的所有过程和任务都得到了更有效的管理。 　　3、里程碑和关键路径 　　优秀的项目管理软件都应该提供任务依赖功能。里程碑用于在项目的时间轴上标记重要的或其他特定的点。如果某个里程碑很接近，那么就意味着项目刚刚通过了一个重要的事件，并且正在朝着正确的方向前进。在软件开发过程中，里程碑的划分可能会有很多依据。可以是某个新功能开发完成，外部专家的第一次评审，第一次达到千名注册用户等等。 　　4、基线和估计 　　基线显示了项目经理计划的所有事情是如何与实时状态的评估和偏差分析进行比较的。有些软件确实有这样的功能。但并不支持自动计算。因此，管理人员必须手动执行所有操作。在为项目选择工具时，千万要记住一定要选择那些提供自动基线选项的软件。 　　原文阅读：https://www.yopwork.com/yopcms/pcDetail_2306

项目的成功离不开人的因素，项目管理十大知识领域中，除去整合管理，范围管理，进度管理，成本管理，质量管理外，其它5个基本都直接与人有关，沟通管理，采购管理，风险管理，干系人管理，还有资源管理，可见人在项目管理中的重要性。而软件开发项目的成功，更是需要倚重高素质的软件开发人员。 和一般人力资源管理类似，项目的人力资源管理，包含有如下四个过程。 1. 人力资源计划编制 第一步，确定需要些什么人。根据项目管理目标和整体计划，识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系，并编制人员配置管理计划。 2. 组建项目团队 接下来，将人找齐。确认人力资源的可用情况，并为开展项目活动而组建团队。 3. 项目团队建设 人找来之后，想办法让大家相互协作。提高大家工作能力，促进成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效。 4. 管理项目团队 最后，让大家持续高效。跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以不断优化项目的绩效。 在规划人力资源管理过程中，主要采用组织图和职位描述，以确认所需的人力资源。 在组建项目团队过程中，需要与各职能部门经理谈判或者招募来争取所需要的人员。 在建设项目团队过程中，可以采用培训，举办团建活动，集中办公，认可与奖励的方式来提升项目成员协作效率。 最后在管理项目团队过程中，需要用到观察与交谈，绩效评估，冲突管理，人际关系等技能，以持续优化项目管理绩效。

软件项目管理及案例分析 　　引导语：美国项目管理专业资质认证委员会主席Paul Grace说过，在当今社会中，一切都是项目，一切也将成为项目。下面是我为你带来的软件项目管理及案例分析，希望对你有所帮助。 　　中国科学院计算技术研究所是国家专门的计算技术研究机构，同时也是中国信息化建设的重要支撑单位，中科院计算所培训中心是致力于高端IT类人才培养及企业内训的专业培训机构。中心凭借科学院强大师资力量，在总结多年大型软件开发和组织经验的基础上，自主研发出一整套课程体系，其目的是希望能够切实帮助中国软件企业培养高级软件管理与技术人才，提升整体研发能力。迄今为止已先后为国家培养了数万名计算机专业人员，并先后为数千家大型国内外企业进行过专门的定制培训服务。 　　高水平项目管理是软件项目成功的关键，也是软件产品质量的根本保证，具有这方面理论和实践的人员是目前软件组织中急需的高层次人才。为建立符合中国国情的软件开发过程和组织体系，培训中心特举办“软件项目管理”培训班，具体事宜通知如下： 一、培训对象 　　软件开发机构高级管理人员、项目经理、系统架构师、系统分析师、资深开发人员、质量保证人员以及其他对提升软件开发质量负有责任的人员。 二、 学员基础 　　1，对软件项目的分析、设计、组织和开发具有一定实践经验; 　　2，有一定的软件项目管理、技术管理或质量保证的基础知识与实践经验。 三、师资 　　由业界知名专家亲自授课： 　　袁老师 培训中心高级讲师，CMMI、GJB 5000A高级咨询顾问，具有多年成功管理大型软件项目的经验，对软件工程管理与过程具有深邃的理论见解和丰富的实践经验。 四、培训要点 　　高质量软件来自于高水平的项目管理，这个观点已经成为业内的共识。软件项目成功最重要的要素是什么?大型软件项目是依靠一个组织来完成的，如果这个组织在管理上是无序的，开发过程是非正式和混乱的，计划期限和成本目标通常超限，项目的成功取决于个人英雄式的行为，在人员发生变动时项目往往陷入灾难，那么很难说这个项目会获得成功。从这个意义上说，软件项目管理是项目成功的关键因素。 　　所有软件开发机构都必须在今天这种技术含量高、变化速度快、资源有限的环境下，实现软件生产规模化、规范化、国际化，这也是当前我国软件行业面临的最大挑战。在这样复杂的背景下，我们该如何去思考如何去做呢? 1，项目管理人员必须具备更广阔的视角，包括站在更高的角度理解企业管理的思想理念， 　　理解产品开发的质量、成本、效率与效益之间的关系，理解过程是如何对管理发挥作用的，理解规范化的软件工程方法。更重要的是，理解如何提升自身的领导素质，培养更好的领导力。这种宽阔的眼界，对于一个高级项目管理人员极其重要。 　　2，实施正确的软件过程对产品质量影响巨大。为了使团队在开发质量、效率以及成本上达到最优化，我们需要不断改进和优化软件过程。近年来随着项目越来越大越来越复杂，软件项目中存在着各种变化因素所带来的冲击越来越令人难以接受，促使业内研究更加合理的过程和与之相匹配的项目管理方式。过程改进需要有正确的思想理念，包括问题分析，科学与哲学理论基础，合理的价值观和方法论，以及正确对待改进中发现的问题。 3，高质量项目管理来自于正确的项目策划。项目管理人员必须受到项目策划的正规训练，包括如何制定发布规划，如何发现项目的关键驱动因素、约束和浮动因素，并且采取恰当的策略。还需要注意，在今天的形势下，创新是企业的生命，项目经理必须领导团队共同策划创新的产品概念，有目的、有组织的实现系统化创新，能够使用国际上通用的方法安排项目进度与日程，这对于项目成功极其重要。 　　4，为了增加产品的国际竞争力，产品质量作为经济发展的战略问题变得越来越重要，软件质量也正被视为软件企业的生命。大型项目质量控制问题的实施和解决，需要按照系统工程的理论进行，使整个系统所具有的多种不同的目标之间相互协调，以期达到系统质量的最优化。这需要项目经理对软件质量控制有深刻而透彻的理解。 　　5，为了确保项目的过程质量和产品质量达到要求，在开发过程中必须以可度量的方法对项目实施监控。我们不要期望有了好的计划就可以高枕无忧，也不要期望计划一成不变，项目经理的责任是不断监控项目的进展，不断的以问题、对策与解决方案的思路，在动态过程中去管理与调整。并且还要善于把监控过程转变为调动团队积极性的有效手段。 　　6，我们坚信：团队是决定项目成败的最重要因素。很多开发问题的出现，大多是由于机构对团队重要性的误解所造成的。因此希望更加有效开发的软件机构要把思考重心放在团队建设上，这是一个明智的选择。建立一个有竞争力的团队，是取得项目成功的关键步骤，而对于一个软件机构来说，团队是最有价值的资产。但我们如何来做如何来思考呢? 　　7，不要期待项目管理是什么神奇的方法。管理是个十分严肃的事情，它既需要在宏观上把握，又需要关注细节，特别是对一些关键点需要敏锐的.识别出来并找到解决方案。这就需要在实践中不断积累经验以及在理论上得到提升。 　　本课程并不是一个泛泛的原理性课程，而是许多专家多年来理论和实践的总结。我们需要有更广阔的视野、对问题更深邃的认识以及对改进与优化的不懈追求，更需要总结出不断优化管理的思路。在内容安排上，课程既有理论指导，也有通过案例对问题的共同探讨，把理论和实践有机的结合起来。这是一个强调思考力的课程，也是我们赶超世界先进水平新的增长点，希望所有学员都在这个课程中受益。 五、培训内容 　　第一讲 从宏观集成的视角看项目管理 1，软件项目与项目管理 项目的定义与特点 项目管理及其关键要素 项目管理的宏观视角 2，集成化软件项目管理模型 从宏观的视角看项目管理 项目启动过程中的前期决策 项目管理计划的衔接 项目管理要关注产品质量 第二讲 改善软件工程方法 　　1，软件过程：现代对于传统的挑战 软件过程的定义与概念 对于软件过程的重新思考 传统瀑布方式的问题 对于传统项目管理的反思 迭代式软件开发过程 项目不同阶段的度量要点 　　2，用经济学的观点改善软件工程方法 　　从工作量与成本模型入手研究项目管理方法 降低软件规模或者复杂度 改进软件开发过程 创建高效率的团队 第三讲 如何进行项目策划 1，定义项目的目标和范围 　　建立对项目目标和范围的认识 u2013 定义项目大纲 　　定义对项目参与人员的要求，早期获得项目成员的参与 　　案例分析：典型项目的组织机构(大中小型项目组织结构设置要点) 记录上述内容，作为项目计划的第一部分 2，工作拆分 　　为进行详细估算和日程的排定提供基础 确保工作识别的完整性 增加项目的成功机会 项目特点及策略确定 　　案例分析：大型项目特点及关键策略确定(某知名商业银行信用卡核心系统、美国宇航局项目) 拆分的重要原则 　　WBS拆分颗粒度实例讲解 3，风险管理 风险的识别 风险分类学 识别风险方法论 案例分析：识别风险 风险应对策略 　　案例分析：风险策略举例 缓解方法 　　案例分析：风险应对(某知名商业银行Iphone版手机银行、业务运营支撑网络管理工程) 4，软件估算 　　软件估算思路：自顶向下和自底向上 Wideband Delphi方法 　　功能点方法(标准及简化功能点方法) 　　供应商采购的估算应用(中国软件行业软件工程定额标准) 基于历史数据的估算方法 　　大项目估算结果举例(某知名商业银行信用卡核心系统) 某大型国有商业银行工作量及工期标杆系数举例 5，干系人管理 　　6，项目计划的承诺及基线化 第四讲 如何进行项目监控 1，项目监控的范围和内容 　　2，对照计划监督项目 3，分析监控数据 　　项目量化管理：挣值分析法 挣值分析法基础 　　三个重要概念：BCWS,BCWP,ACWP 挣值分析实例展示及分析练习 实施里程碑评审 　　4，项目监控中的项目管理活动 管理纠正措施 5，项目监控样例展示 项目周报 项目会议纪要 　　干系人及关键依赖关系 项目数据统计分析报表 项目管理工具简介 第五讲 供应商管理 　　1，供应商管理的范围和内容 2，供应商管理的主要流程 3，供应商管理的关键点 　　关于IT系统建设策略 产品选型评估要点 　　样例展示：某外包项目选型评估报告及评估细项 供应商管理策略 　　样例展示：某外包项目采购合同 项目测试与验收策略 　　样例展示：某外包项目验收计划 交付物验收 　　人力外包及维护类外包管理 第六讲 如何进行需求管理 1，需求管理的范围和内容 2，获得对需求的一致理解 获得对需求的理解 获取对需求的承诺 　　需求受理流程，改变业务的习惯，加强流量控制 3，需求跟踪 4，需求变更控制 　　确定需求变更类型 审批变更申请 管理变更请求 　　案例分析：某大型项目项目管控机制 　　系统日常升级维护中的需求变更控制：版本排期与冻结机制 　　5，需求管理参考模板：某知名商业银行业务需求模板及非功能需求样例 第七讲 打造有战斗力的团队 1，项目经理的领导力 　　领导力以及领导力模型 激励、组织与创新 　　理解开发人员的典型动机 　　最重要的个激励因素 正确应用奖赏和鼓励 　　关注让士气崩溃的杀手问题 如何培养自己的领导力 3，实现有效的团队合作 　　4，提高项目开发效率的的原则与技巧 避免做错事胜于做正确的事 管理原则与技术原则 　　一个标准是否可以适合所有情况? 项目按时完成的可能性 感知与现实的差距 时间到哪里去了? 典型的进度改进模式 　　六、培训目标　　1，掌握复杂软件项目规划与监控的方法，并在实际项目过程中灵活应用; 2，在项目开发中正确应用可度量的方法进行项目规划与控制; 3，在项目管理中正确实施质量控制方法; 　　4，对项目过程中的团队有深刻的理解，确保软件项目走向更高层次的成功; 5，通过对问题的分析与系统思考，对软件过程与管理方法进行优化与改进。 　　七、培训时间、地点 ;

软件开发中的开发人员是最大的资源。对人员的配置、调度安排贯穿整个软件过程，人员的组织管理是否得当，是影响对软件项目质量的决定性因素。首先在软件开发的一开始，要合理的配置人员，根据项目的工作量、所需要的专业技能，再参考各个人员的能力、性格、经验，组织一个高效、和谐的开发小组。一般来说，一个开发小组人数在5到10人之间最为合适，如果项目规模很大，可以采取层级式结构，配置若干个这样的开发小组。在选择人员的问题上，要结合实际情况来决定是否选入一个开发组员。并不是一群高水平的程序员在一起就一定可以组成一个成功的小组。作为考察标准，技术水平、与本项目相关的技能和开发经验、以及团队工作能力都是很重要的因素。一个一天能写一万行代码但却不能与同事沟通融洽的程序员，未必适合一个对组员之间通讯要求很高的项目。还应该考虑分工的需要，合理配置各个专项的人员比例。例如一个网站开发项目，小组中有页面美工、后台服务程序、数据库几个部分，应该合理的组织各项工作的人员配比。对于一个中型农技110网站，对数据采集量要求较高，一个人员配比方案可以是2个美工、2个后台服务程序编写、3个数据采集整理人员。可以用如下公式来对候选人员能力进行评分，达到一定分数的则可以考虑进入开发组，但这个公式不包含对人员数量配比的考虑。Score=∑WiCi(i=1to8)Ci是对项目组人员各项能力的评估。其值含义如下在决定一个开发组的开发人员数量时，除了考虑候选人素质以外，还要综合考虑项目规模、工期、预算、开发环境等因素的影响，下面是一个基于规模、工期和开发环境的人员数量计算公式：L=Ck*K1/3*td4/3L:开发规模，以代码行LOC为度量td:开发时间K：人员数Ck：技术常数表示开发环境的优劣取值2000：表示开发环境差，没有系统的开发方法，缺乏文档规范化设计；取值8000：表示开发环境较好；取值11000：表示开发环境优。在组建开发组时，还应充分估计到开发过程中的人员风险。由于工作环境、待遇、工作强度、公司的整体工作安排和其他无法预知的因素，一个项目尤其是开发周期较长的项目几乎无可避免的要面临人员的流入流出。如果不在项目初期对可能出现的人员风险进行充分的估计，作必要的准备，一旦风险转化为现实，将有可能给整个项目开发造成巨大的损失。以较低的代价进行及早的预防是降低这种人员风险的基本策略。具体来说可以从以下几个方面对人员风险进行控制：a．保证开发组中全职人员的比例，且项目核心部分的工作应该尽量由全职人员来担任， 以减少兼职人员对项目组人员不稳定性的影响。b．建立良好的文档管理机制，包扩项目组进度文档、个人进度文档、版本控制文档、整体技术文档、个人技术文档、源代码管理等。一旦出现人员的变动，比如某个组员因病退出，替补的组员能够根据完整的文档尽早接手工作。c．加强项目组内技术交流，比如定期开技术交流会，或根据组内分工建立项目组内部的开发小组，是开发小组内的成员能够相互熟悉对方的工作和进度，能够在必要的时候替对方工作。d．对于项目经理，可以从一开始就指派一个副经理在项目中协同项目经理管理项目开发工作，如果项目经理退出开发组，副经理可以很快接手。但是只建议在项目经理这样的高度重要的岗位采用这种冗余复制的策略来预防人员风险，否则将大大增加项目成本。e．为项目开发提供尽可能好的开发环境，包括工作环境、待遇、工作进度安排等等，同 时一个优秀的项目经理应该能够在项目组内营造一种良好的人际关系和工作氛围。良好的开发环境对于稳定项目组人员以及提高生产效率都有不可忽视的作用。

项目质量是一个项目的灵魂，体现的是项目与项目目标需求的符合程度。项目质量管理则是为保证项目满足原先规定的各项要求而组织的各项活动。 软件质量管理的作用，体现在如下3个方面 ： 项目质量除了交付成果的质量外，还包括项目管理的质量。一般来讲，项目质量管理包括如下4个方面内容： 质量不是每个指标都越优越好，一方面要看客户有没有提出需求，没有需求的质量的是没有意义的。另一方面，在提高质量的同时需要考虑到质量成本的增加。最后还要考虑到一种情况，有些质量指标需要权衡，比如提高软件的安全性可能带来软件性能指标的降低。 所有这些都需要在项目启动之初想清楚，定下项目质量的方针与目标。 一切有序的工作都需要计划，质量管理计划一般包括如下内容： 监控项目的具体成果，确定其是否符合项目的质量标准，并进行不合格情况的追踪。 按照既定的质量计划来对过程进行追踪，同时提供质量改进，为项目满足所有项目利益相关方的要求提供信心。 1、质量管理策略的展开与实施 明确公司软件质量要求，提高全体项目人员质量意识。 2、寻找高素质的软件人才 优秀的人才，自我对质量的要求就高。 3、利用一些激励手段激励项目成员 将项目质量纳入到到绩效考核指标 4、加强项目实施的过程监督 平时通过质量检查和阶段检验等两种方式确保项目顺利执行，加强评审与抽查，及时发现问题 5、建立软件测试小组，做好软件质量控制 专门的测试小组，没有开发的压力，更有可能发现软件质量问题。 6、借助一些先进项目管理软件或者软件开发过程管理软件 好的工具，可以加强控制、提升效率，如问题追踪系统的使用。

按照美国PMI的PMP管理的理念，简单说变更次数多，基本可以确定是在项目规划阶段的问题。范围规划或者是干系人识别有问题。多项目管理涉及项目集管理，组合项目管理。这个问题太大，我相信这种方式没人可以给你满意的答案。欢迎一起讨论项目管理的问题。

软考的科目：1、初级资格：基础知识和应用技术 2 个科目。2、中级资格：基础知识和应用技术 2 个科目。3、高级资格：综合知识、案例分析和论文 3 个科目。软考考试内容：1、信息系统项目管理师考试内容：信息系统项目管理知识和方法;项目整体绩效评估方法;常用项目管理工具;信息系统相关法律法规、技术标准与规范。2、系统分析师考试内容：信息系统开发所需的综合技术知识，包括硬件、软件、网络、数据库等;信息系统开发过程和方法;信息系统开发标准;信息安全的相关知识和技术3、系统架构设计师考试内容：计算机硬软件知识;信息系统开发过程和开发标准;主流的中间件和应用服务器平台;软件系统建模和系统架构设计基本技术;计算机安全技术、安全策略、安全管理知识。4、网络规划设计师考试内容：数据通信、计算机网络、计算机系统的基本原理;网络计算环境与网络应用;各类网络产品及其应用规范;网络安全和信息安全技术、安全产品及应用规范;应用项目管理的方法和工具实施网络工程项目。5、系统规划与管理师考试内容：IT战略规划知识;信息技术服务知识;IT服务规划设计、部署实施、运营管理、持续改进、监督管理、服务营销;团队建设与管理的方法和技术;标准化相关知识。6、软件评测师考试内容：操作系统、数据库、中间件、程序设计语言、计算机网络基础知识;软件工程知识;软件质量及软件质量管理基础知识;软件测试标准、测试技术及方法;软件测试项目管理知识。7、软件设计师考试内容：计算机相关基础知识;常用数据结构和常用算法;C程序设计语言，以及C++、JAVA中的一种程序设计语言;软件工程、软件过程改进和软件开发项目管理的基础知识;软件设计的方法和技术。8、网络工程师考试内容：计算机系统、网络操作系统、数据通信的基础知识;计算机网络的相关知识，包括计算机网络体系结构和网络协议、计算机网络互联技术、网络管理和基本原理和操作方法、网络安全机制和安全协议;网络系统的性能测试和优化技术，以及可靠性设计技术;网络新技术及其发展趋势。9、嵌入式系统设计师考试内容：嵌入式系统的硬软件基础知识;嵌入式系统需求分析方法;嵌入式系统设计与开发的方法及步骤;嵌入式系统实施、运行、维护知识;软件过程改进和软件开发项目管理等软件工程基础知识;系统的安全性、可靠性、信息技术标准以及有关法律法规的基本知识。10、电子商务设计师考试内容：电子商务基本模式、模式创新及发展趋势;电子商务交易的一般流程;电子支付概念;现代物流技术和供应链技术;电子商务网站的运行、维护和管理;电子商务相关的经济学和管理学基本原理、法律法规等。11、系统集成项目管理工程师考试内容：信息系统集成项目管理知识、方法和工具;系统集成项目管理工程师职业道德要求;信息化知识;信息安全知识与安全管理体系。12、信息系统监理师考试内容：信息系统工程监理知识、方法和工具;信息系统工程监理师的职业道德要求;信息系统工程监理的有关政策、法律、法规、标准和规范。13、数据库系统工程师考试内容：数据库系统基本概念及关系理论;常用的大型数据库管理系统的应用技术;数据库应用系统的设计方法和开发过程;系统库系统的管理和维护方法。14、信息系统管理工程师考试内容：信息化和信息系统基础知识;信息系统开发的的基本过程与方法;信息系统管理维护的知识、工具与方法。15、信息安全工程师考试内容：信息安全的基本知识;密码学的基本知识与应用技术;计算机安全防护与检测技术;网络安全防护与处理技术;数字水印在版权保护中的应用技术;信息安全相关的法律法规和管理规定。16、程序员考试内容：计算机相关基础知识;基本数据结构和常用算法;C程序设计语言以及C++、JAVA中的一种程序设计语言。17、信息处理技术员考试内容：信息技术的基本概念;计算机的组成、各主要部件的功能和性能指标;操作系统和文件管理的基本操作;文字处理、电子表格、演示文稿和数据库应用的基本知识和基本操作Internet及常用软件的基本操作。18、信息系统运行管理员考试内容：计算机系统的组成及主要设备的基本性能指标;操作系统、数据库系统、计算机网络的基础知识;多媒体设备、电子办公设备的安装、配置和使用;信息处理基本操作;信息化及信息系统开发的基本知识。19、网络管理员考试内容：计算机系统、网络操作系统、数据通信的基础知识;计算机网络的相关知识;以太网的性能、特点、组网方法及简单管理;主流操作系统的安装、设置和管理方法;Web网站的建立、管理与维护方法;交换机和路由器的基本配置。

最初计算机在项目管理中的应用是在50年代随着网络计划技术的出现而出现的，1956年和1957年相继出现的由杜邦公司与兰德公司开发的CPM（关键路径法）和美国海军开发的PERT（计划评审技术），这使得计算机在项目管理上的应用成为可能，在随后的应用中，由于当时计算机的处理能力有限，价格昂贵，同时受当时管理理论水平的制约，项目管理软件的应用都是以进度计划的安排和管理为主，而且其应用对象主要是在少数国家的军事、公共事业和某些大企业的工程管理上。首先在企业中应用的项目管理直接相关的软件是会计记账和成本测算方面的，到了70年代，才有一些公司研究开发一些面向一般企业和项目的、基于网络计划技术的项目管理软件，这些软件最基本的功能是能根据给定的工作逻辑关系得到最短的进度计划。与大部分软件普及的情况类似，计算机项目管理软件加速发展的契机出现在80年代，随着PC的出现和普及，基于PC的项目管理软件得到了迅速的普及。1982年出现了第一个基于DOS的项目管理软件产品。到80年代中后期，项目管理软件实现了从仅能对单一项目进行管理向可以对多个项目进行同时管理的飞跃，实现了从DOS下的字符式软件到完全的图形方式软件的飞跃。在这段时间内，大部分项目管理软件专注于项目管理过程的某一种单项需求。由于当时从事这方面开发的软件公司的规模都比较小，而且受到计算机硬件平台、软件开发运行平台和开发手段的限制，这一时期软件的功能和使用效果并不能尽如人意。到80年代后期，很多软件开发商已经把目光放在各种功能的集成上，开始在功能集成上下功夫。从80年代后期开始到90年代中期，随着计算机软、硬件技术的不断发展和各类具有特定功能的项目管理软件的日渐成熟，各软件公司也在优胜劣汰的过程中逐步壮大实力，很多公司在自己成功开发和推广应用的某一个（或若干个）具有特定功能的项目管理软件的基础上，逐步地将各个相关功能进行集成。这一阶段出现了很多优秀的多种功能集成的项目管理软件，包括集成了进度管理、资源管理和费用管理的PrimaveraP3，集成了进度管理、资源管理、费用管理和风险管理的WelcomOpenPlan，此外还有很多价格低廉、易用性强的项目管理软件，包括MicrosoftProject、SymantecTimeline、CA-Superproject等。90年代中期，互联网开始在全世界普及，基于互联网的各种应用蓬勃发展。同样，基于互联网的项目管理软件和项目管理模式也开始出现，并迅速得到众多项目参与方的认可和推广。很多建筑企业都将其新系统的范围由企业内部的LAN（局域网）扩展到Intranet（企业内部互联网）和Extranet（企业外部网）的范围上，几乎所有项目管理软件开发商都在其软件当中加入了支持互联网的功能。当然，互联网技术能够在工程项目管理上得到迅速推广，其主要原因在于工程项目本身。工程项目，特别是大型工程项目，具有周期长、投资大、技术复杂、项目本身和项目的参与方在地域上分布分散等特点，这些特点对项目各个参与方间的信息交流与协同工作提出了很高的要求。针对地域上分布的多个专业单位所构成的虚拟项目团队正在成为大型工程建设项目的主要组织形式。基于这一点，一些有远见的开发商已经开始在互联网上为项目的各个参与方提供“网络上的协同工作环境”，这些开发商有些是由ISP（InternetServiceProvider互联网服务供应商）或ICP（InternetContentProvider互联网内容供应商）转变业务方向或扩大业务范围的结果，有些则是项目管理软件开发商拓展业务而形成的。前者大多只提供一个项目参与各方交互和交流的环境，而后者不仅提供环境，往往在其提供的环境基础上还要提供额外的解决方案支持和其它增值服务，这些增值服务往往与其原已开发的项目管理软件密切相关。目前，项目管理软件正在朝着网络化、智能化、个性化和集成化的方向发展。大多数软件具有良好的开放性，支持开放的后台数据库；可以根据用户的要求选择不同的后台数据库，使得用户可以将所购置的软件与其它系统进行集成。此外，各软件开发商都倾向于向用户提供一体化的解决方案。 src="https://.cbi360.net/2019/6/19/d2506e23-07ce-4d1f-a63a-1df388939573.jpg" title="众和软件文中图片.jpg" alt="众和软件文中图片.jpg"/>以上项目管理软件的发展历程由中达咨询搜集整理更多关于工程/服务/采购类的标书代写制作，提升中标率，您可以点击底部官网客服免费咨询：https://bid.lcyff.com/#/?source=bdzd

　　通常意义上来说，软件项目管理是指软件开发过程的管理，来源是项目的立项报告和开发任务书，结果是可部署的软件系统。　　软件工程是软件开发遵循的一般性指导，是项目经理和开发人员必须掌握的，一般都作为一门课程教学，ISO9002和CMM是我们经常具体使用的指南。　　IT项目管理涉及面就较广了，不但要考虑软件系统，还要涉及网络基础设计、软硬件平台、运行维护管理等。　　软件估算的戒律　　（1）不要追求完美：就像没有人能预测出未来，如果还没有完成，就不要企图完美的结果。更何况估算的太精确，反而会失去灵活机动的空间。　　（2）不要为满足预算而估算：如果这个项目的预算根本不能完成100%的任务，那么就不要让你的团队委曲求全。正确地反映客观现状，不仅可以争取应得的权利，而且是完成任务的前提。　　（3）不要随意削减估算结果：有很多老板喜欢把项目经理递交的估算，不假思索地砍掉一部分。这是一种不负责任的做法，如果要削减一定要有理由。　　（4）客观地估算，不贪多不偷减：就像老板不能随便削减你的估算一样，你也同样不能在估算的时候，贪多或是偷减。贪多必然导致会浪费，偷减必然导致不足。这两个结果恐怕都不是一个合格的项目经理的作为。　　（5）客观利用过去的经验：对于以往估算的经验，当然是宝贵的财富，但是如果财富用错了地方就会变成垃圾。在使用经验时，要注意现在和参考经验之间的差异。不要忘记，随着时间的推移，计算机领域技术的更新，许多观念都在发生着改变。　　（6）不要以客户目标作为估算的结果：客户是上帝，软件公司一定要尽力实现客户的需求。但我们要实现的是合理的目标，况且不能为了完成目标而去堆积数字，这样岂不是因果倒置了。　　（7）不要隐匿不确定的成本：软件开发中存在潜在风险，是很正常的事情。现在风险就会带来潜在的成本，如：突然一位程序员离职，导致工作进度路落后。我们不可能估算到任何一种可能发生的情况，但有责任把可能出现的一些关键环节列出来。

本书以案例的形式，讲述了软件项目管理的全过程，并辅以一个贯穿始终的案例。本书向软件项目管理人员传授项目管理的理论、方法以及技巧。通过本书学习，读者可以在短时间内掌握软件项目管理的基本知识和实践能力。本书不仅覆盖了PMBOK的主要内容而且强调了在软件这个特殊的领域如何进行项目管理。本书系统地讲述了软件项目管理的实施过程，共分15章，取材新颖，注重实效，讲授了软件项目经理的主要工作、职责和权利。其中贯穿本书的核心是如何开发软件项目计划和如何进行软件项目的跟踪管理。本书综合了多个学科领域，包括范围计划、成本计划、时间计划、质量计划、变更计划、风险计划、度量计划、沟通计划等计划的制定，以及项目实施过程中如何对项目进行跟踪控制。本书注重理论与实际的结合，通过实际工作中的案例说明帮助读者消化和理解所学的内容。 本书既适合作为高等院校计算机及相关专业高年级本科生和研究生的教材，也适合作为培训项目经理和广大软件技术人员的教材；同时对于希望了解软件开发项目管理的各类读者，本书也是一本较好的参考读物。 本书不仅覆盖了PMBOK的9大知识领域，并且突出了软件项目的特殊性，同时也包括了SW-CMM的有关项目管理过程域，是系统、全面、有针对性的软件项目管理教材。本书有理论、有实践、有案例，不仅可以作为高校软件学院及相关专业的教材，而且也可作为专业技术人员学习软件项目管理知识的参考书。 本书的特点如下： ·内容全面系统：不仅覆盖了EMBOK的主要内容，而且强调了在软件这个特殊领域如何进行项目管理：同时，本书全面系统地讲述了软件项目管理的全过程。 ·结合国内实际： 北京邮电大学软件学院是国家教育部批准成立的第一批软件学院，经过几年的研究和实践，积累了许多经验。本书由软件学院院长宋茂强教授主审，韩万江、姜立新编著，是一本结合国内教学实际、汇集大量实践经验的心血之作。 ·实践性强： 采用案例形式来描述软件项目管理的全过程，以一个完整的案例贯穿全书，通过实际工作中的案例说明帮助读者消化和理解所学的内容，迅速提高实用能力。 ·为教师配有电子教案： 利用本书为教师配备的电子教案，可以减轻教师负担，提高教学质量。

从一个项目提出到结束，按照ISO9001:2000的项目管理流程，大致有如下步骤： 1、产品立项报告2、产品可行性分析报告3、初步设计 4、硬件详细设计 5、软件详细设计 6、结构详细设计7、样机生产 生产部门根据硬件工程师提交的PCB和物料清单，结构工程师提交的《结构详细设计》，生产PCB和机箱，并组装成样机；样机数量至少在4台以上；2台提交给软件工程师；2台提交给硬件工程师；8、软件自测 软件工程师编制代码后，按照《测试大纲》，自测通过后，提交给测试工程师进行可靠性测试。9、《测试大纲》和测试 测试大纲的内容包括：1、功能性测试：对产品的每一项功能逐条进行测试；2、可靠性测试：对产品进行长时间运行、模拟现场情况进行测试；对于出口产品，需要进行EMC、EMI测试。测试大纲的要求：1、尽可能模拟现场的情况；2、尽可能穷举所有的可能发生的情况；3、做好真实记录；列出不合格项。尽量详细，以便研发人员定位，是软件还是硬件故障。由测试负责人，按照《测试大纲》的要求，对样机进行测试；10、形成生产文件 测试通过后，以上各个部门根据需要形成生产文件，汇总到项目经理；按照公司的管理流程，经审核后由公司下发到生产部门，进行小批量试生产；转贴于：中国项目管理资源网 生产文件包括：1、PCB布局图（硬件详细设计负责人提供）2、物料清单BOM （Bill of Material）（硬件详细设计负责人提供）3、PCB焊接注意事项（硬件详细设计负责人提供）4、结构详细设计（结构详细设计负责人提供）5、（此处原文中没有内容）。6、附件清单（生产负责人编制）7、生产工艺（生产负责人编制）等文件生产文件编写要做到，能认字、无色盲的普通人就能按照文件把产品做出来的目标，必要时可以附录照片等。11、文件归档 阶段性文件归档。12、小批量试生产 在一个项目中使用该产品，并对产品的情况进行严格的检测和反馈。13、批量生产 根据小批量试生产和使用的情况，反馈到项目经理，如果有缺陷，则对详细设计进行修改，按照以上的流程再次进行，直至设备运行完全正常。14、文件最终归档 每做一次修改，文件需要再次归档。由项目经理汇总，提交到公司技术主管，批准后，作为公司的受控文件。归档文件包括：1、产品立项报告2、产品可行性分析报告3、初步设计4、硬件详细设计5、软件详细设计6、结构详细设计7、测试大纲8、生产文件9、使用说明书等文档的作用是：1、留下完整的项目开发记录2、作为奖励和惩罚的依据3、可维护，便于对该产品进行维护4、可升级，便于对该产品进行升级5、可继承，不断完善细节使的后续工作量越来越小6、可完善，不断加强细节，细节决定一切

主要是在管理的问题吧，在线的也会更方便一下，看一看有谱项目管理软件，自由项目类型进行细分定义，拆解任务，从工期预计、工时预估、人员安排，成本预算这些方面来做里程碑设置从而对工程进度管理。

软件项目管理,主要就是开发软件作为一个项目来管理，保证软件开发好，完成好。工程项目管理，主要是把一个工程（比如房屋修建，暧通安装，装饰装修）管理，保证工程正常进行下去

项目刚启动，主职前端开发的我，被安排负责一个新项目的管理，项目处于需求梳理阶段，一个陌生的职位，陌生的领域。 开始熟悉业务的时候，发现什么都不知道，参加业务讨论大家说的话都能听的懂，就是不知道在表达些什么。 世界上最痛苦的莫过于，你们说的话我都听的懂，但是却不明白你们在讨论着什么！！！ 我放下手头上的开发工作，作为一个产品助理，全身心的参与到需求分析中，经过两个多月的努力，终于能和业务部门同桌讨论，并提供自己的建议。 作为项目管理者，必须清楚知道与项目相关的人员： 作为一款软件的项目管理者，需要了解： 1. 软件的定位 2. 与其他品台/系统的关系 3. 软件的关键交付时间 4. ... 熟悉了项目背景、干系人、交付时间，基本上可以通过初步计算得出需要做的事情。 那么，我们应该如何梳理出一份可执行的周计划？什么叫做可执行的周计划？ 软件开发七步法： 按照七步法整理出任务列表，确定不需要补充任务后进行下一步 上述1、2、3步中无法单独实现的，联系相关 干系人 获取信息。 整理完成后与相关 负责人 讨论任务可行性，并安排任务。 虽然按照步骤整理出来的任务可执行性较强，但在实际操作过程中会遇到各种问题，导致任务延期。 作为项目经理，要及时发现风险，并且释放风险。 每日下班前联系相关任务的负责人，询问任务进度，判断延期的任务所照成的影响，及时安排后续工作。 文中一些 "..." 是真的不知道写什么，以后有想起来在来补充 .

软件项目中的质量管理 　　软件的质量是软件开发各个阶段质量的综合反映。软件项目的建设包括项目计划、需求分析、软件开发和系统维护等阶段，质量管理工作会始终贯彻在项目建设的各个阶段，下面是我分享的一些相关资料，供大家参考。 　　1. 项目计划的质量管理 　　科学合理地制定项目开发计划，是项目成功的关键，在制定项目计划时，以下三个方面需要特别注意。 　　首先，项目计划必须群策群力。项目计划的制定不仅需要对项目任务进行工作分解(WBS)和对资源估算以制定项目计划，更需要在项目计划中结合历史项目的实践经验和相关领域的行业经验，科学地评估项目各阶段所需要的时间并预留风险缓冲时间。通常可先由项目承建方制订项目计划草案，项目计划草案注明项目各阶段的产生物和里程碑时间，再由业主、监理、承建方的主要负责领导和技术骨干对项目计划草案进行讨论，并根据各方意见进行修订和完善，最终形成各方认可的项目计划。 　　其次，项目计划要因变而变。在“金保”工程建设中，软件项目开发往往涉及劳动保障多个部门的工作，因而项目计划在实施过程往往受到多种因素的影响。项目计划要跟上项目的实际变化，通过动态调整投入项目的资源，合理地调节项目进度以及阶段性的里程碑，使得项目计划反映项目的实际进度，从而确保项目质量保证的实施。 　　最后，建立项目沟通制度。每周召开业主方、承建方、监理方参加的项目例会，共同协商项目建设中所遇到的问题，明确责任分工，确定下一步工作计划，并根据实际情况及时调整，确保项目按计划进行。 　　2. 需求分析的质量管理 　　把握正确的业务需求是项目成功的关键。需求分析是软件开发人员掌握业务流程，最终确定软件需要做什么和如何做的定义过程。由于对业务的需求分析是个迭代的过程，只有通过持续地与业务人员进行交流确认，才能最终掌握业务的实际需求。 　　在“金保”工程建设中，为了减少需求分析阶段可能发生的各种风险，劳动保障部门信息中心的技术人员利用自己既掌握劳动保障的业务政策，又懂得软件开发技术和方法的优势，积极参与到软件项目中，做业务人员和软件开发人员联系的桥梁和纽带，既引导业务人员提出业务的需求，也帮助软件开发人员掌握业务规则。由于很多业务流程非常复杂，而且不可视，为了更好地获得业务需求，要求承建方制作软件原型，软件开发人员通过原型与业务人员进行进一步的沟通，最终获得与业务流程相一致的软件模型。需求分析结束后，编写成《用户需求说明书》、《需求规格说明书》，由业主、监理、承建方三方签字认可，作为验收方案和验收标准，并做好变更控制和配置管理。 　　3. 软件开发的质量管理 　　软件开发是软件实现的重要阶段，需要通过运行多种质量管理方法做好软件开发过程的质量控制。这个时期的`质量管理的方法包括了日常检查、阶段评审、方案检验和质量原因分析等。 　　日常检查贯彻于软件开发的全过程，通过对业务调研、系统设计和系统实现等过程进行监督，及时识别和发现缺陷。阶段评审主要对各阶段的产出物进行评审，尤其是需要加强对需求阶段的《用户需求说明书》、《需求规格说明书》、系统设计阶段的《设计说明书》，以及测试阶段的《确认测试用例》、《集成测试用例》的评审工作，通过评审发现阶段性问题，通过及时修改和完善，尽可能减少带入下一阶段的缺陷数目。 　　方案检验是对在软件的设计方案进行模拟测试，通过对存储数据量、并发用户数、网络环境等多方面的综合验证测试，以保证系统设计方案的正确性。质量原因分析报告用鱼刺图来展现影响软件质量的各种直接和间接的原因以及构成这些因素，以总结经验、吸取教训，避免类似的质量缺陷重复发生。 　　4. 系统维护的质量管理 　　软件项目开发完成交付使用后，随着时间的推移，承建方的开发人员会逐渐转移到其他项目，从而在技术服务和技术响应上得不到有效的支持，而软件随着推广使用的进一步扩大，对软件的可靠性、稳定性等方面提出了更高的要求，最终出现承建方的维护不及时、业主方维护工作繁重的局面。 　　为解决系统维护阶段的问题，首先在项目建设初期劳动保障信息中心的技术人员应该参与软件的设计和开发，通过掌握软件的核心技术和运行方法，使得软件在运行和维护期间不需要过分依赖于承建方，只要不是大的改动都能应付，特别要熟练掌握软硬件环境的安装、维护、调优和备份等工作。其次，完备的文档为程序的维护、更新、扩展提供良好的帮助，承建方应该提供完整的文档，包括软件安装手册、软件操作手册、在线帮助、系统管理手册等，为以后的维护工作提供方便。 　　在“金保”工程建设中，要提高软件项目质量管理的方法有很多，例如在软件企业实施CMM规范或者引入RUP过程等，但对于参与“金保”工程建设的大多数中小型软件企业而言很不现实。首先，这需要企业投入大量的资金和人力物力，这不是企业所能承受的; 其次，CMM和RUP太大、太广，要求具有不同专业背景的技术人员，并且在企业内部建立起层次分明和分工清晰管理体系，而这些恰恰又是中小型软件企业所缺乏的。在“金保”工程的建设实践中，我们深切体会到，针对软件质量管理的薄弱环节实施质量管理改进，不用投入太多人力物力，就能较大程度地提高软件的质量。 ;

1.制定需求--分析需求--项目计划--搭建眶架--编码--测试--执行--发布。2。没做过类似的工作。3。看功能是否实现，查看没千行代码的出错率。4。没接触过。5。不懂。6。白盒：测试软件内部，黑盒：不管内部构造只测试外部功能和需求是否一样。至于怎么使用就是在编码时候用白盒，软件成型后用黑盒。7。分析需求--就是看看软件要实现什么功能。测试计划--测试经理写个测试计划，主要描述测试的进度，安排什么人负责什么模块回什么功能点，并对测试加上一定的规则，比如编号，挂起，范围，最后生成的报告等。测试用力--测试工程写用里覆盖需求上的功能点。测试执行--执行测试用力。测试报告--在测试完成后输出的报告，记录用力覆盖情况，被修改情况，未解决情况，BUG情况等。8。版本相对稳定，做完性能测试和验收测试后。9。双V模型，瀑布模型，目前常用的2种模型，第一种是大公司用的，讲究的是测试和开发同步，第二么小公司用的，参照1。10。开发不好说，根据你用的开发语言而定，因为开发语言对应的开发框架是不一样的，服务器和DATABASE也不一样，这都有很多种，测试也是，每个不同的测试都有很多种类工具，做的事情也差不多，BUG管理，配置管理也有很多功能差不多的工具，BAIDU一查便知。

你家程序员没女朋友

软件工程项目软件项目管理的对象是软件工程项目。

本文简要说明了软件开发项目的计划的要素、计划编制过程、以及项目计划内容确定的一般过程。 　　一、项目计划的要素 　　根据PMBOK2000，项目计划可以包含如下要素： 　　1、 项目范围说明 　　项目范围说明阐述进行这个项目的原因或意义，形成项目的基本框架，使项目所有者或项目管理者能够系统地、逻辑地分析项目关键问题及项目形成中的相互作用要素，使项目干系人在项目开始实施前或项目相关文档编写以前，能够就项目的基本内容和结构达成一致;项目范围说明应当形成项目成果核对清单，作为项目评估的依据，在项目终止以后或项目最终报告完成以前进行评估，以此作为评价项目成败的依据;范围说明还可以作为项目整个生命周期监控和考核项目实施情况的基础，和项目其他相关计划的基础。 　　2、 项目进度计划 　　进度计划是说明项目中各项工作的开展顺序、开始时间、完成时间及相互依赖衔接关系的计划。通过进度计划的编制，使项目实施形成一个有机的整体。进度计划是进度控制和管理的依据，可以分为项目进度控制计划和项目状态报告计划。 　　在进度控制计划中，要确定应该监督哪些工作、何时进行监督、监督负责人是谁，用什么样的方法收集和处理项目进度信息，怎样按时检查工作进展和采取什么调整措施，并把这些控制工作所需的时间和人员、技术、物资资源等列入项目总计划中。 　　3、 项目质量计划 　　质量计划针对具体待定的项目，安排质量监控人员及相关资源、规定使用那些制度、规范、程序、标准。项目质量计划应当包括与保证与控制项目质量有关的所有活动。质量计划的目的是确保项目的质量目标都能达到。根据ISO9001要求和PMBOK2000，为实现质量目标，组织应遵循以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系等8项质量管理原则。 　　4、 项目资源计划 　　有了项目范围计划和进度计划后，资源计划就是决定在项目中的每一项工作中用什么样的资源(人、材料、设备、信息、资金等等)，在各个阶段使用多少资源。项目费用计划包括资源计划、费用估算、费用预算。 　　5、 项目沟通计划 　　沟通计划就是制定项目过程中项目干系人之间信息交流的内容、人员范围、沟通方式、沟通时间或频率等沟通要求的约定。 　　6、 风险对策计划 　　风险对策计划是为了降低项目风险的损害而分析风险、制定风险应对策略方案的过程，包括识别风险、量化风险、编制风险应对策略方案等过程。 　　7、 项目采购计划 　　项目采购计划过程就是识别哪些项目需求可应通过从本企业外部采购产品或设备来得到满足。如果是软件开发工作的采购，也就是外包，应当同时制定对外包的进度监控和质量控制的计划。 　　8、 变更控制、配置管理计划 　　由于项目计划无法保证一开始就预测得非常准确，在项目进行过程中也不能保证准确有力的控制，导致项目计划与项目实际情况不符的情况经常发生，所以必须有效处理项目的变更。变更控制计划主要是规定变更的步骤、程序，配置管理计划就是确定项目的配置项和基线，控制配置项的变更，维护基线的完整性，向项目干系人提供配置项的准确状态和当前配置数据。 　　二、项目计划编制过程 　　由于软件开发的手工性、个体性特征，软件开发项目计划不可能是一个静态的计划，一次在项目启动时，可以先制定一个颗粒度相对比较粗的项目计划，先确定项目高层活动和预期里程碑。粗颗粒度的项目计划需要不断地更新迭代，根据项目的大小和性质以及项目的进展情况进行迭代和调整。迭代和调整的周期也是根据项目的情况进行制订的，一般短到一周，长到2个月左右。经过不断的计划制订、调整、修订等工作，项目计划从最初的粗粒度，变得非常详细。这样的计划将一直延续到项目结束，延续到项目的成果出现。 　　制定计划的过程就是一个对项目逐渐了解掌握的过程，通过认真地制定计划，项目经理可以知道哪些要素是明确的，哪些要素是要逐渐明确的，通过渐近明细不断完善项目计划。阶段计划中包含的工作汇报和下一阶段工作安排是掌握项目进度的依据，从阶段计划对照总体计划，才能一目了然地看出工作的进展情况。制定计划的过程，也是在进度、资源、范围之间寻求一种平衡的过程。制定计划的精髓不在于写出一份好看的文档，而在于运用您的智慧去应对各种问题和面临风险并尽可能做出前瞻性的思考。一旦计划被负责任地完成，他就可以给自己一个和管理层或客户交流与协商的基础，帮助你在项目过程中防范各种问题的出现，帮助你保证项目按时完成。 　　企业确定要开始某个项目时一般会下达一个立项的文件，暂且叫“项目立项文件”，主要内容是遵照的合同或相关协议，项目的大致范围、项目结束的截止时间和一些关键时间，指定项目经理和部分项目成员等等。 　　接下来的项目计划编写一般要按照以下过程： 　　1 成立项目团队：相关部门收到经过审批后的“项目立项文件”和相关资料，则正式在“项目立项文件”中指定的项目经理组织项目团队，成员可以随着项目的进展可以在不同时间加入项目团队，也可以随着分配的工作完成而退出项目团队。但都能在项目启动时参加项目启动会议，了解总体目标、计划，特别是自己的目标职责，加入时间等等。 　　2 项目开发准备：项目经理组织前期加入的项目团队成员准备项目工作所需要的规范、工具、环境。如开发工具、源代码管理工具、配置环境、数据库环境等。前期加入的项目团队成员主要由计划经理，系统分析员等组成，但快要制定好的项目计划一定要尽可能经过在所有项目团队成员和项目干系人中间的充分沟通。如果项目中存在一些关键的(指将影响项目成败)技术风险，则在这一阶段项目经理应组织人员进行预研。预研的结果应留下下书面结论以备评审。 　　说明：项目计划书必须在相应阶段对项目目标、阶段目标和各项任务进行精确的定义，就是要在相应阶段进一步进行项目目标的细化工作;特别是在概要设计完成，详细设计或编码实现开始之前应该对下一阶段的目标任务进行细化。应当充分调查并掌握影响项目计划的一切内部和外部影响因素;应当尽可能充分地分析项目工作分解结构，通过分析项目工作分解结构不仅获得项目的静态结构，而且通过逻辑分析，获得项目各工作任务之间动态的工作流程;应当将项目目标、任务进行分解，制定详细的实施方案。 　　3 项目信息收集：项目经理组织项目团队成员通过分析接收的项目相关文档、进一步与用户沟通等途径，在规定的时间内尽可能全面收集项目信息。项目信息收集要讲究充分的、有效率的沟通，并要达成共识。有些成员认为，电子邮件发来的文档(计划、需求、周计划等)是在沟通不够充分的情况下完成的，成员看过后有不了解或与自己的能力或意愿不符的情况，但通过电子邮件等方式沟通的效率不高，这也许是个习惯的问题，也许和某个具体问题本身是否容易通过电子邮件沟通清楚有关。因此重要的内容需要开会进行Q&A讨论，确保所有重要问题都得到理解，最终达成共识。讨论会上达成共识的应当记录成文字落实在具体的文档中。 　　4 编写《软件项目计划书》 　　项目经理负责组织编写《软件项目计划书》。《软件项目计划书》是项目策划活动核心输出文档，它包括计划书主体和以附件形式存在的其他相关计划，如配置管理计划等。《软件项目计划书》的编制参考《GB8567-88计算机软件产品开发文件编制指南》中项目开发计划的要求。各企业在建立ISO9001质量管理体系或CMM过程中也会建立相应的《软件开发项目计划书规范》。 　　编制项目计划的过程应当分为以下几个步骤： 　　a、确定项目的应交付成果。这里的项目的应交付成果不仅是指项目的最终产品，也包括项目的中间产品。例如通常情况下软件开发项目的项目产品可以是：需求规格说明书、概要设计说明书、详细设计说明书、数据库设计说明书、项目阶段计划、项目阶段报告、程序维护说明书、测试计划、测试报告、程序代码与程序文件、程序安装文件、用户手册、验收报告、项目总结报告等等; 　　b、任务分解：从项目目标开始，从上到下，层层分解，确定实现项目目标必须要做的各项工作，并画出完整的工作分解结构图。软件开发项目刚开始可能只能从阶段的角度划分，如需求分析工作、架构设计工作、编码工作、测试工作等等，当然规模较大时也可把需求、设计拆分成不同的任务。不过特别是在概要设计完成时可以对下一阶段的目标任务进行横向的细化。 　　c、在资源独立的假设前提下确定各个任务之间的相互依赖关系，以确定各个任务开始和结束时间的先后顺序;获得项目各工作任务之间动态的工作流程。 　　d、确定每个任务所需的时间，即根据经验或应用相关方法给任务需要耗费的时间;确定每个任务所需的人力资源要求，如需要什么技术、技能、知识、经验、熟练程度等等。 　　e、确定项目团队成员可以支配的时间，即每个项目成员具体花在项目中的确切时间;确定每个项目团队成员的角色构成、职责、相互关系、沟通方式。 　　f、确定管理工作，管理工作是贯穿项目生命周期的，如项目管理、项目会议等、编写阶段报告。项目团队成员之间的沟通时间、项目团队成员和其他项目干系人之间的沟通时间也比较容易被忽视，而沟通时间也是比较不容易固定地量化和日程化。但这些工作在计划中都应当充分地被考虑进去，再回师项目计划更加合理，更有效地减少因为计划的不合理而导致的项目进度延期。 　　g、根据以上结果编制项目总体进度计划，总体进度计划应当体现任务名称、责任人、开始时间、结束时间、应提交的可检查的工作成果。 　　5 软件项目计划书评审、批准 　　项目计划书评审、批准是为了使相关人员达成共识、减少不必要的错误，使项目计划更合理更有效。 　　项目经理完成《软件项目计划书》后，首先组织项目团队内部的项目团队负责人、测试负责人、系统分析负责人、设计负责人、质量监督员等对项目计划书进行评审，评审可采取电子或会议方式，并进行阶段成果项目团队内评阅记录。应当要求所有相关人员在收到软件项目计划书后的一个约定时间内反馈对计划书的意见。项目经理确保与所有人员就项目计划书中所列内容达成一致。这种一致性是要求所有项目团队成员对项目计划的内容进行，无法或者说是无法达成一致的，要么修改项目计划去适应某些项目团队成员，要么是由某些项目团队成员采取妥协措施，去适应项目计划的要求。 　　项目经理将已经达成一致的软件项目计划书提交项目高层分管领导或其授权人员进行审批，审批完成时间不能超过预先约定的时间。对于意义重大的项目，由过程控制部门如质量管理部和项目分管领导同时对《软件项目计划书》进行审批。 　　批准后的软件项目计划书作为项目活动开展的依据和本企业进行项目控制和检查的依据，并在必要时根据项目进展情况实施计划变更。 　　项目质量监督员根据《软件项目计划书》和《软件开发项目质量计划书规范》编制软件开发项目质量计划。大型的项目应当编制单独的《软件开发项目质量计划书》;规模较小的可以在《软件项目计划书》的某个章节说明“软件开发项目质量计划”，也可单独编制类似“软件开发项目质量控制表”的文档。 　　配置管理员根据计划书编制《项目配置管理计划》。以项目工作计划书中的阶段成果为依据，根据配置管理计划规范编制配置管理计划，项目经理审批配置管理计划，并对配置管理计划的有效性负责。 　　项目策划工作完毕，软件项目计划书通过评审，一般情况下，对软件开发项目来说，工作转入需求分析阶段。 　　三、项目计划内容确定 　　项目计划内容的确定一般要按照以下过程： 　　1 确定项目概貌 　　合同项目以合同和招投标文件为依据，非合同项目以可行性研究报告或项目前期调研成果为依据，明确项目范围和约束条件，并以同样的依据，明确项目的交付成果。进一步明确项目的工作范围和项目参与各方责任。 　　2 确定项目团队 　　确定项目团队的组织结构和与项目开发相关的职能机构，包括管理、开发、测试、QA、评审、验收等。确定项目团队人员及分工。与相关人员协商，确定项目团队人员构成。如内部不能满足人员需求，则提出人员支援申请。 　　3 明确项目团队内、外的协作沟通 　　明确与用户单位的沟通方法。明确最终用户、直接用户及其所在本企业/部门名称和联系电话。客户更多的参与是项目成功的重要推动力量，加强在开发过程中与用户方项目经理或配合人员的主动沟通，将有助加强客户等项目的参与程度。建议采用周报或月报的方式通告项目的进展情况和下一阶段计划，出现的需要客户协调或了解的问题。 　　当项目团队需要与外部单位协作开发时，应明确与协作单位的沟通方式。确定协作单位的名称、负责人姓名、承担的工作内容以及实施人的姓名、联系电话。 　　明确本企业内部协作开发的部门名称、经理姓名、承担的工作内容以及工作实施责任人的姓名、联系电话。明确项目团队沟通活动。项目团队成员规模在3人以上的项目应该组织项目团队周例会，项目团队采用统一的交流系统建立项目团队的交流空间。 　　4 规划开发环境和规范 　　说明系统开发的所采用的各种工具，开发环境，测试环境等。列出项目开发要遵守的开发技术规范和行业标准规范。对于本企业还没有规范的开发技术，项目经理应组织人员制订出在本项目中将遵守的规则。 　　5 编制工作进度计划 　　根据本企业规定和项目实际情况，确定项目的工作流程。编制项目的工作计划，此计划为高层计划，各阶段的工作时间安排要包括完成阶段文档成果、文档成果提交评审及进行修改的时间，各阶段结束的标志是阶段成果发布。在计划中要求明确以下内容： 　　a、工作任务划分; 　　b、显示项目各阶段或迭代的时间分配情况的时间线或甘特图; 　　c、确定主要里程碑、阶段成果; 　　d、要求用文字对项目工作计划做出解释。最终用一张时间表格来完整说明整个工作计划;对于迭代开发的项目，应编制出第一阶段的阶段计划。阶段内的任务分割以2-5天为合适，特殊任务的时间跨度在两个星期内;在项目的进行过程中，项目经理编制双周工作计划，指导成员的具体工作。 　　6 编制项目的监控计划。其中说明进度控制、质量控制、版本控制、预算控制等。 　　7 编制项目的风险计划，分析项目过程中可能出现的风险以及相应的风险对策。对于大型项目，建议以附件方式编制，便于不断更新。 　　8 制定辅助工作计划。根据项目需要，编制如培训计划、招聘计划等。 　　9 规划开发支持工作，如供方管理计划。 　　10 规划项目验收：制定项目的验收计划。此项工作可以视需要进行裁减。 　　11 规划项目收尾与交接活动。制定项目的验收、培训和项目进入维护阶段与技术支持部的交接工作。 　　参考文献 　　《管理软件开发项目》(第二版)Neal Whitten(软件项目管理系列丛书，孙艳春等译); 　　《IT项目管理》Kathy Schwalbe(项目管理译丛 王金玉等译); 　　《项目管理—计划、进度和控制的系统方法》(第7版)Harold Kerzner(电子工业出版社，杨爱华等译); 　　《实用软件工程》(第二版)郑人杰、殷人昆、陶永雷(清华大学出版社) 　　《软件工程：实践者的研究方法》(第5版)Roger S.Pressman著; 　　《ISO9001：2000质量管理体系的要求》; 　　《高级项目管理基础》(信息产业部计算机信息系统集成高级项目经理培训讲义); 　　《成功的项目管理》Trevol L Young(泰晤士报商业版，严鸿娟译); 　　《成功的项目管理》Jack Gido & James P. Clements(21世纪管理经典教材系列，张金城等译); 　　《如何做好项目管理》Stanley E. Portny(IDG新经济工商实务傻瓜丛书，宁俊等译); 　　《PMBOK-2000》PMI; 　　h、考虑项目的费用预算、可能的风险分析及其对策、需要公司内部或客户或其他方面协调或支持的事宜。

1m筑造工具箱软件以项目管理为核心，对建筑工程行业的各环节进行准确监控。在市场瞬息万变和激烈竞争的今天，1m筑造作为行业内标准化的SaaSERP管理软件，依靠多年设计工程行业背景和企业数字化经验，可以帮助企业快速实现管理能力和管理效能的提高。1m筑造可以做到：1、优化供应链管理，降低物流成本，提升客户服务水平，加速货款回收效率。2、实现资金流、物流、信息流的统一管理，解决了内部信息不畅通及管理困难等弊端。3、业务数据实时处理，决策命令准确下达。降低经营风险，快速应对市场变化。4、有效控制原材料、产品和成品库存，提高库存周转率，降低项目成本，提升项目利润。5、及时监控和跟进项目进展，确保项目工期和完成度。6、采购人员可大幅缩短采购时间，节省采购费用，避免了暗箱操作的发生。7、对项目合同等进行规范化、统一化的管理，即使出现项目合同的变更或者追加减也能轻松应对。8、由于库存费用下降，采购费用节省等一系列人、财、物的效应，使生产成本得到降低。9、产品物料结构管理规范，确保业务部门严格执行，提高产品质量。10、管理水平的提高，协助员工快速完成任务，提高了工作效率，同时使生产能力提高。11、成本核算自动化，实时报表统计及月底结账瞬间完成，灵活、准确、快速的提供各种成本数据，提高财务人员效率;同时实时监控财务信息，随时掌握资金动态。12、项目预算更精准，不再依靠经验和猜测进行项目预算管理，而是根据精准的市场数据制定合理可行的项目预算管理。13、供应链管理更高效。无论是供应商、分包商，还是采购、库存等，工程erp可以实现对供应链各环节的监督，避免了人工管理的不足。

软件过程能力描述了一个开发组织开发软件开发高质量软件产品的能力。现行的国际标准主要有两个：ISO9000.3和CMM。ISO9000.3是ISO9000质量体系认证中关于计算机软件质量管理和质量保证标准部分。它从管理职责、质量体系、合同评审、设计控制、文件和资料控制、采购、顾客提供产品的控制、产品标识和可追溯性、过程控制、检验和试验、检验/测量和试验设备的控制、检验和试验状态、不合格品的控制、纠正和预防措施、搬运/贮存/包装/防护和交付、质量记录的控制、内部质量审核、培训、服务、统计系统等二十个方面对软件质量进行了要求。CMM（能力成熟度模型）是美国卡纳基梅隆大学软件工程研究所（CMU/SEI）于1987年提出的评估和指导软件研发项目管理的一系列方法，用5个不断进化的层次来描述软件过程能力。现在CMM是2.0版本。ISO9000和CMM的共同点是二者都强调了软件产品的质量。所不同的是，ISO9000强调的是衡量的准则，但没有告诉软件开发人员如何达到好的目标，如何避免差错。CMM则提供了一整套完善的软件研发项目管理的方法。它可告诉软件开发组织，如果要在原有的水平上提高一个等级，应该关注哪些问题，而这正是改进软件过程的工作。CMM描述了五个级别的软件过程成熟度（初始级，可重复级，已定义级，已定量管理级，优化级），成熟度反映了软件过程能力的大小。初始级特点是软件机构缺乏对软件过程的有效管理，软件过程是无序的，有时甚至是混乱的，对过程几乎没有定义，其软件项目的成功来源于偶尔的个人英雄主义而非群体行为，因此它不是可重复的；可重复级的特点是软件机构的项目计划和跟踪稳定，项目过程可控，项目的成功是可重复的；已定义级的特点在于软件过程已被提升成标准化过程，从而更加具有稳定性、可重复性和可控性；已定量管理级的软件机构中软件过程和软件产品都有定量的目标，并被定量地管理，因而其软件过程能力是可预测的，其生产的软件产品是高质量的；优化级的特点是过程的量化反馈和先进的新思想、新技术促进过程不断改进，技术和过程的改进改进被作为常规的业务活动加以计划和管理。CMM是科学评价一个软件企业开发能力的标准，但要达到较高的级别也非常困难，根据1995年美国所做的软件产业成熟度的调查，在美国的软件产业中，CMM成熟度等级为初始级的竟占70%，为可重复级的占15%，为定义级的所占比例小于10%，为管理级的所占比例小于5%，为优化级的所占比例小于l%。而国内企业的水平就更加堪优，到目前为止，只有东软一家达到优化级，少数几家能够达到可定义级。尽快改变这种局面，科学化、规范化、高效的进行软件开发活动，从整体提高我国软件行业的水平，是国内软件企业的当务之急，也是专业人员应该为自己制定的目标。如果有一天也能指挥一个数千人的庞大开发队伍，操作Windows这样巨型规模的软件项目，并生产出高质量的产品，才有理由宣称自己的软件项目管理能力达到了一个“自主自足”的水平。

框架啊。分配任务啊

万事开头难能否作好需求分析是一个项目成败的关键需求分析初始工作的好坏对后续影响极大不可不查我在这里提几点看法，不一定正确，算是抛砖引玉吧转自项目管理者联盟项目经理圈子第一步：请客吃饭看起来很庸俗，但却是非常有效的手段，通常客户方的中高级领导工作都很繁忙，在饭局上才有时间能够摸清楚他们真正关心的和反对的，弄清楚之后，需求的方向性才不会出错通常来说政府机关的领导比较关心政绩，企业老板比较关心成本与销售第二步：摸清楚对方项目实施负责人的心态与兴趣爱好一般来说，客户方会指定一名懂技术的人员作为项目实施负责人，如果能够争取到他的积极配合，会在以后的工作中带来许多方便，特别是在验收的时候项目管理论坛第三步：跟对方的实际操作人员（他们是软件真正的用户）交谈，观察他们的业务，记录下他们每天的工作，并要了解他们的工作是如何被考核的在这里不要怕花时间，你如果在这里“节约”一天时候，到头来可能会浪费一个星期也许是半个月的时间转自项目管理者联盟第四步：准备好一张纸一支笔，画系统分析图不要计算机，因为它会限制你想象力的发挥bbsmypmnetbbsmypmnet另外，当客户提出一个需求之后，都要问一个为什么他会提出这种需求，要能够分析客户需求的背景及真正原因否则，等软件完成之后，客户会指责缺这个少那个功能，而开发人员则会抱怨客户的需求多变，为什么当时不提出来

学软件开发毕业以后可以做的工作还是非常多的，主要包括以下几大类一、软件开发，二、测试，三、项目管理，四、技术支持。每一类还可以细分出很多，接下来我们主要还详细说以下软件开发。软件开发可以分为很多嵌入式开发、APP开发、web开发、游戏开发、大数据、人工智能等等，有太多职位可供选择，你可以根据个人兴趣作为选择。我也是一名具有多年经验的程序员，目前在北京从事嵌入式开发工作，根据我的个人经验第一份工作很重要，这很有可能决定你今后的发展方向。因为你第一份工作做了某一行业，你就拥有了这一行业的经验，换工作时你去找这一行业的工作时会更容易，收入也会更高。我就是这种情况的，我毕业以后进入通信领域，换了工作还是在通信领域，一入通信深似海啊，说多了都是泪！！！薪资水平的话，一二线城市相对会高一些，每一个职位的薪资也会有差异，薪资水平的多少并不容易量化出来，因为涉及到的因素太多，例如职位要求、公司状况、个人能力、工作经验、学历高低等等。

丝棉在贴金、晕金时用于敷擦金、银粉。　　皮纸过滤少量漆用。　　绸布、细纱布、化纤布可过滤漆时用。　　漆粉 用漆调配成各种彩漆，涂在玻璃板上2至3遍，干后刮下，捣碎过筛，分出粗细，即成漆粉。用腰果漆调色涂于塑料布上，易脱落，较为方便。莳绘用。　　炭粉 将木炭研细过筛，堆漆用。　　硫酸纸封密性好，盖漆、包漆用。　　复写纸 用棉花蘸钦白粉擦在高丽纸上，便自制成复写纸。也可买现成的红色复写纸或蓝色复写纸。拷贝设计稿用。　　肥皂 脱胎时用作脱离剂。　　在葫芦漆画工艺上采用涂、绘、勾、刻、填、雕、镂、磨、镶、嵌等多种手法，具有平、亮、细、匀、艳、雅的艺术表现效果。工艺种类有雕漆嵌玉、平磨螺钿、点螺、纯雕漆、骨石镶嵌、刻漆、雕填、彩绘、磨漆画、彩漆平嵌等十大类。等等这些 你还可以在查找一些

【 #小学奥数# 导语】奥数题中常常出现一些数量关系非常特殊的题目，用普通的方法很难列式解答，有时根本列不出相应的算式来。我们可以用枚举法，根据题目的要求，一一列举基本符合要求的数据，然后从中挑选出符合要求的答案。以下是 整理的《六年级小学生奥数题五篇》相关资料，希望帮助到您。 1.六年级小学生奥数题 　　1、1111+2×1111+3×1111+…+1111×1111被7除所得的余数是。？ 　　2、在所有的两位数中，用较大的自然数除以较小的自然数，得到的余数可以达到？ 　　3、一个自然数被9除余1，所得的商被8除也余1。再把第2次所得的商除以8得商为a余7。又知这个自然数被17除余4，所得的商被17除余15，商是a的2倍，这个自然数是。 　　4、除以3余1，除以4，5，7不足2的三位数是？ 　　5、用某自然数a去除2002，得到的商是46，余数是r。则a=，r=？ 　　6、除以3余1，除以5余2，除以7余4的最小三位数是？ 　　7、两数相除商5余5，如果被除数扩大5倍，除数不变，则商是27，余数是3，原被除数是，除数是？ 　　8、7599除以一个质数，所得余数是9，这个质数最小是？ 　　9、678除以一个数，不完全商是13，并且除数与余数的差是8，除数是，余数是？ 　　10、一个三位数除以9余6，除以4余2，除以5余1，这样的数中的一个是。 2.六年级小学生奥数题 　　1、一条大河，河中间（主航道）水速为每小时8千米，沿岸边水速为每小时6千米，一条船在河中间顺流而下，13小时行驶520千米，求这条船沿岸边返回原出发地点，需要多少小时？ 　　2、一支运货船队第一次顺水航行42千米，逆水航行8千米，共用了11小时；第二次用同样的时间，顺水航行了24千米，逆水航行了14千米，求这支船队在静水中的速度和水流速度？ 　　3、已知从河中a地到海口60千米，如船顺流而下，4小时到达海口，已知水速为每小时6千米。船返回已航行4小时后，因海水涨潮，由海向河的水速为每小时3千米，问此船回到原地还需再航行几小时？ 　　4、一条船从a地顺流而下，每小时35千米到达b地后，又逆流而上回到a地。逆流比顺流多用4小时，已知水速是每小时5千米，则a、b两地相距多少千米？ 　　5、一架飞机所带油料最多可以用9小时，飞机去时顺风，每小时可以飞1500千米，飞回时逆风，每小时可以飞1200千米，问这架飞机最多可以飞出多少千米就需要往回飞？ 3.六年级小学生奥数题 　　1、甲乙两个水管单独开，注满一池水，分别需要20小时，16小时。丙水管单独开，排一池水要10小时，若水池没水，同时打开甲乙两水管，5小时后，再打开排水管丙，问水池注满还是要多少小时？ 　　2、修一条水渠，单独修，甲队需要20天完成，乙队需要30天完成。如果两队合作，由于彼此施工有影响，他们的工作效率就要降低，甲队的工作效率是原来的五分之四，乙队工作效率只有原来的十分之九。现在计划16天修完这条水渠，且要求两队合作的天数尽可能少，那么两队要合作几天？ 　　3、一件工作，甲、乙合做需4小时完成，乙、丙合做需5小时完成。现在先请甲、丙合做2小时后，余下的乙还需做6小时完成。乙单独做完这件工作要多少小时？ 　　4、一项工程，第一天甲做，第二天乙做，第三天甲做，第四天乙做，这样交替轮流做，那么恰好用整数天完工；如果第一天乙做，第二天甲做，第三天乙做，第四天甲做，这样交替轮流做，那么完工时间要比前一种多半天。已知乙单独做这项工程需17天完成，甲单独做这项工程要多少天完成？ 4.六年级小学生奥数题 　　1、甲班与乙班学生同时从学校出发去相距170千米的公园，甲乙两班的步行的速度都是每小时4千米。学校有一辆汽车，它的速度是每小时48千米，这辆汽车恰好能坐一个班的学生。为了使两班学生在最短时间内到达公园，那么甲班学生与乙班学生需要步行的距离是多少千米？ 　　2、甲班与乙班学生同时从学校出发去公园，甲班步行的速度是每小时4千米，乙班步行的速度是每小时3千米。学校有一辆汽车，它的速度是每小时48千米，这辆汽车恰好能坐一个班的学生。为了使两班学生在最短时间内到达公园，那么甲班学生与乙班学生需要步行的距离之比是多少千米？ 　　3、小明到老师家3km，老师家到学校0.5km，老师接送小明，骑车速度是步行的3倍，比平时上班多用20分钟，求老式的步行速度及骑车速度。 　　4、有8人分别乘坐2辆小气车去飞机场。其中1辆小气车在距机场15千米的地方出了故障，此时，距规定到达机场的时间仅剩42分钟，但可以使用的交通工具只有1辆小气车，连司机在内限坐5人。这辆汽车分批送这8人去机场，平均速度60千米/时。现有两种方案，问是否能使这8人在规定的时间内到机场？ 5.六年级小学生奥数题 　　1、卢刚、丁飞和陈瑜一位是工程师，一位是医生，一位是飞行员。现在只知道：卢刚和医生不同岁；医生比丁飞年龄小，陈瑜比飞行员年龄大。问：谁是工程师、谁是医生、谁是飞行员？ 　　2、小李、小徐和小张是同学，大学毕业后分别当了教师、数学家和工程师。小张年龄比工程师大；小李和数学家不同岁；数学家比小徐年龄小。谁是教师、谁是数学家、谁是工程师？ 　　3、某学校为表扬好人好事核实一件事，老师找了a、b、c三个学生。a说：“是b做的。”b说：“不是我做的。”c说：“不是我做的。”这三个学生中只有一人说了实话，这件好事是谁做的？ 　　4、a、b、c、d四个孩子踢球打碎了玻璃。a说：“是c或d打碎的。”b说：“是d打碎的。”c说：“我没有打碎玻璃。”d说：“不是我打碎的。”他们中只有一个人说了谎，到底是谁打碎了玻璃？ 　　5、学校新来了一位老师，五个学生分别听到如下的情况： 　　（1）是一位姓王的中年女老师，教语文课； 　　（2）是一位姓丁的中年男老师，教数学课； 　　（3）是一位姓刘的青年男老师，教外语课； 　　（4）是一位姓李的青年男老师，教数学课； 　　（5）是一位姓王的老年男老师，教外语课。 　　他们每人听到的四项情况中各有一项正确。问：真实情况如何？

不是。职测是事业单位考试科目，行测是公务员考试科目。事业单位考试职测和公务员考试的行测不是一样的。行测，是行政职业能力测验的简称，用来测试应试者与拟任职位相关的知识、技能和能力，是考查应试者从事公务员工作所必须具备的一种职业能力测试。职业能力倾向测试是一种心理测试，它可以发现一个人的潜在才能，预测个体在将来的学习和工作中可能达到的成功程度，帮助选择适合自己的职业。公务员事业编考试备考，详情了解：https://wenda.hqwx.com/catlist-5.html/?utm_campaign=baiduhehuoren

货币资金及应收款项的核算实训小结：1、实训概述、实训目标的完成情况2、实训态度、实训纪律等3、存在的问题、努力方向在资产负债表中，“货币资金”是随时可以用以支付的资产，其流动性最强。货币资金包括现金、银行存款和其他货币资金等，以货币的金额列示。银行支票、即期汇票之类的现金等价物或流动性较强的项目也属于货币资金。核算日常业务产生的应收账款：企业因销售商品提供劳务形成的应收账款，应当按照应收金额，借记“应收账款”科目，贷记“主营业务收入”或“其他业务收入”科目，按照税法规定应交纳的增值税销项税额，贷记“应交税费----应交增值税（销项税额）”科目，收回应收账款时，按收回金额，借记“银行存款”或“库存现金”科目，贷记“应收账款”科目。以上内容参考：百度百科-应收账款

　　大家做好准备迎接考试了吗?为您整理了“2018房地产估价师经营与管理练习题(2)”，只要付出了辛勤的劳动，总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。 　　 2018房地产估价师经营与管理练习题(2) 　　(1)某房地产开发项目的占地面积为10000㎡，规划容积率≤4，预计开发完成后可供销售面积为总建筑面积的80%，项目的固定成本为5000万元，预计平均销售单价为4500元/㎡，则使项目达到盈亏平衡的单位变动成本为(　　)元/㎡。 　　A. 2350 　　B. 2937.5 　　C. 3250 　　D. 4062.5 　　(2)对某房地产项目进行敏感性分析，当地价、建造成本、贷款利率、资本化率分别降低10%时，项目开发利润的变化分别为27.31万元、55.04万元、10.16万元、88.33万元，则其中最敏感的因素是(　　)。 　　A. 地价 　　B. 建造成本 　　C. 贷款利率 　　D. 资本化率 　　(3)某房地产开发项目，经过测算得出如下数据：如果市场前景好将产生5680万元净现值;如果市场状况一般将产生2450万元净现值;如果市场前景不好，则将产生-3680万元净现值，经分析市场前景为：好的概率45%;一般概率35%;不好的概率20%。则该项目的期望值为(　　)万元。 　　A. 2677.50 　　B. 3680.60 　　C. 4003.50 　　D. 5356.80 　　(4)房屋开发费中的基础设施建设费是指建筑物的2m以外和项目(　　)范围内的各种管线道路工程的建设费用。 　　A. 黄线 　　B. 紫线 　　C. 蓝线 　　D. 红线 　　(5)房地产开发项目的资金来源通常有资本金，预租售收入及借贷资金三种渠道，一般而言三种资金的使用顺序是(　　)。 　　A. 资本金-借贷资金-预租售收入 　　B. 预租售收入-资本金-借贷资金 　　C. 借贷资金-预租售收入-资本金 　　D. 资本金-预租售收入-借贷资金 　　(6)某房地产投资项目现有A、B两种方案，开发经营期分别为3年、4年，其目标收益率均为12%，净现值分别为120万元、150万元，对两方案进行比选，则最优方案的等额年值为(　　)万元。 　　A. 39.51 　　B. 49.39 　　C. 49.96 　　D. 62.45 　　(7)当可供比较的互斥方案寿命期相同，其效益也相同或基本相同时，宜采用的比选方法是(　　)。 　　A. 净现值法 　　B. 差额部收益率法 　　C. 费用现值法 　　D. 内部收益率法 　　(8)建设贷款的还款资金来源，通常是销售收入或(　　)。 　　A. 土地开发贷款 　　B. 房地产抵押贷款 　　C. 土地转让收入 　　D. 流动资金贷款 　　(9)下列融资渠道中，属于公众市场债务融资形式的是(　　)。 　　A. 房地产上市公司发行公司债券 　　B. 权益型REITs 　　C. 房地产上市公司发行股票 　　D. 商业银行贷款 　　(10)新设项目法人资本金筹措渠道不包括(　　)。 　　A. 政府政策性资金 　　B. 国内外企业入股的资金 　　C. 个人入股的资金 　　D. 资产变现的资金 　　(1) :B 　　(2) :D 　　(3) :A 　　(4) :D 　　(5) :D 　　(6) :C 　　(7) :C 　　(8) :B 　　(9) :B 　　(10) :D 　　房地产估价师考试频道推荐：

为了加强厨房管理，更好完善管理制度，特定厨房管理条例如下:一、所有员工必须按照酒店厨房规章制度统一着装，按时点到，不得迟到，早退，树立酒店厨房的良好形象。二、所有员工要发扬勤俭节约的精神，要做到节约一滴水，一度电，一个方便袋，一个小物品，还要加强回收菜品的存放处理，不准乱扔，乱放。三、所有员工必须注重个人卫生，不留长发，http://tongxiehui.net/by/54793.html长指甲，勤洗手，洗澡，提高个人卫生素质。四、厨房内要保持清洁干净，每位员工的工作岗位严禁出现卫生死角，边工作边整理卫生，创造一个良好的工作环境。厨房管理制度。五、保持工作衣整洁，不准脏；不准工作衣有掉扣、破烂、歪戴帽子；不准穿奇怪装。六、任何人员必须节约厨房物品，严禁浪费，发现乱丢，乱扔现象的，一律重罚。七、值班人员下班后要关闭所有水，电煤气阀门，不要出现漏水，浪费电源现象，煤气关紧消除隐患，如有发现以上现象，当班人员重罚100元。八、上班时应坚守工作岗位，不脱岗，不串岗，不准做与工作无关的事，如会客，看书报，下棋、打私人电话，不得带亲戚朋友到酒店公共场所玩耍、聊天、不得哼唱歌曲、小调。九、保持工作衣整洁，不准脏；不准工作衣有掉扣、破烂、歪戴帽子；不准穿奇怪装。十、所有员工要建立良好的友谊，做到相互尊重，不得背后批评造谣生事，侮辱漫骂，殴打他人，建立良好的酒店厨房个人形象。十一、菜品加工要做到高标准，精细化，盘盘上称，足斤足两，同样菜品要做到盘子统一，花样统一，颜色统一，形状统一，不准缺斤少两，大小不均，最大程度精工细做，减少浪费，努力做到高标准，高技术的一流厨房出品。厨房管理制度。[篇二:厨房卫生管理制度]1、厨房烹调加工食物用过的废水必须及时排除。2、地面天花板、墙璧、门窗应坚固美观，所有孔、洞、缝、隙应予填实蜜封，并保持整洁，以免蟑螂、老鼠隐身躲藏或进出。3、定期清洗抽油烟设备。4、工作厨台，橱柜下内侧及厨房死角，应特别注意清扫，防止残留食物腐蚀。5、食物应在工作台上操作加工，并将生熟食物分开处理、刀、菜墩、抹布等必须保持请清洁、卫生。6、食物应保持新鲜、清洁、卫生、并于清洗后分类用塑料袋包紧、或装在盖容器内分别储放冷藏区或冷冻区、要确定做到勿将食物在生活常温中暴露大久。7、凡易腐败的食物，应储藏在0度以下冷藏容器内，熟的与生的食物分开储放，防止食物间串味。冷藏室应配备脱臭剂。8、调味品应以适当容器装盛，使用后随即加盖，所有器皿及菜点均不得与地面或污垢接触。9、应备有密盖污物桶，潲水桶，潲水最好当夜倒除，不在厨房隔夜，如需要隔夜清除，则应用桶盖隔离，潲水桶四周应经常保持干净。10、员工工作时，工作衣帽应穿戴整洁，不得留长发、长指甲，工作时避免让手接触或沾染成品食物与盛器，尽量利用夹子、勺子等工具取用。11、在厨房工作时，不得在工作域抽烟、咳嗽、吐、打喷嚏等要避开食物。12、厨房工作人员工作前、方便后应彻底洗手，保持双手的清浩。13、厨房清洁扫除工作应每日数次，至少二次清洁完毕，用具应集中处置，杀虫剂应与洗涤剂分开放置，并指定专人管理。14、不得在厨房内躺卧或住宿，亦不许随便悬挂衣物及放置鞋屐、或乱放杂物等。15、有传染病时，应在家中或医院治疗，停止一切厨房工作。[篇三:厨房部卫生管理制度]一、个人卫生1、厨房部员工坚持按时上、下班、坚守岗位；进入厨房必须做到工装鞋整洁。2、在工作时间内，当班人员不能随意离开工作地点，更不能迟到早退。3、不准用勺子直接用口尝味，不抽烟操作。4、不得在厨房内躺卧，也不许随便悬挂衣服及放置鞋子，或乱放杂物等。5、在厨房工作时，不得在食物或食器的附近咳嗽、吐痰、打喷嚏。二、环境卫生1、保持地面无油渍、无水迹、无卫生死角、无杂物。2、保持瓷砖清洁光亮，勤擦门窗。3、工作结束后调料加盖，工具、用具、工作台面、地面清理干净。4、下班前应将冰箱、炉灶、配菜台、保洁橱等清理干净。5、厨房、冰箱等设备损坏应及时报修。6、地面、天花板、墙壁门窗应坚固美观，所有孔洞缝隙应予填实密封，并保持整洁，以免蟑螂、老鼠隐身躲藏或出入。7、垃圾桶和馊水桶身需基本保持干净、标识明确并加盖，按时清理。三、冰箱卫生1、冰箱有专人管理，定期化霜。2、保持冰箱内外清洁，每日擦洗一次。3、每日检查冰箱内食品质量，杜绝生熟混放，严禁叠盘，鱼类、肉类、蔬菜类，相对分开，减少串味，必要时应用保鲜膜。四、食品卫生1、认真做好原料的检疫工作，变质、有毒、有害食品不切配、不烧煮。2、食物应保持新鲜、清洁、卫生，并于洗清后，分类以塑胶袋包紧，或装在有盖容器内，分别储放冰箱或冷冻室内，鱼肉类取用处理要迅速，以免反覆解冻而影响鲜度，要确实做到勿将食物暴露在生活常温太久。3、凡易腐败饮食物品，应贮藏摄氏零度以下冷藏容器内，熟的与生的食物分开贮放，防止食物气味在冰箱内扩散及吸收箱内气味，并备置脱臭剂或燃过的木炭放入冰箱，可吸净臭味。4、食品容器清洁、炊具做到刀具不锈、砧板不霉，加工台面干净，配菜盘与熟菜盘有明显区别。5、食品充分加热，防止里生外熟，隔顿、隔夜、外购熟食要回烧后再供应。6、按政府有关规定，禁用不得销售的食品。7、蔬菜不得有枯叶、霉斑、虫蛀、腐烂、如卫生不合格，要退回粗加工清洗。8、干货、炒货、海货、粉丝、调味品、罐头等，要妥善储藏，不得散放，落地。五、餐具卫生1、切配器具要生熟分开，加工机械必须保持清洁。2、熟食、熟菜装盆、餐具不得缺口、破边，必须清洁，经消毒后，无水迹、油迹、灰迹、方能装盆出菜。3、不锈钢器具必须保持本色，不洁餐具退洗碗间重洗。六、切配卫生1、切配上下必须保持清洁、卫生、整洁。2、砧板清洁卫生，用后竖放固定位置，每周清洗，定期消毒。3、不锈钢水斗内外必须保持清洁，光亮。4、遇有下水道不通或溢水要及时报修。七、炉灶卫生1、灶台保持不锈钢本色，不得有油垢，市头结束后清洗干净。2、锅具必须清洁，排放整齐。3、炉灶瓷砖清洁、无油腻，炉灶排风要定期清洗，不得有油垢。4、各种调料罐、缸必须清洁卫生并加盖。八、冷荤间卫生1、非冷荤间工作人员不得无故入内。2、冷荤间操作人员，必须做到两次更衣，戴帽子、口罩。3、操作前必须消毒、擦洗工作台、刀具砧板、餐具等，保持清洁卫生。4、冰箱每日清理，每班擦洗一次，隔夜剩菜必须回炉加工。5、冰箱内食品必须排放整齐，加用保鲜膜。6、冰箱如损坏要及时报修。7、冷荤间严禁放私人物品及杂物，包括茶杯等。8、冷荤间餐具不得混用，专间使用。9、罐头食品启用后，当日用余必须倒入有盖玻璃器皿，放置冰箱内。[篇四:原料采购索证管理制度]1、采购食品原料要新鲜，索取与每批(种)食品标识(标签)的生产经营者名称、品名、生产日期、批号或代号等相符的检验合格证或化验单。2、特殊营养食品、保健食品、新资源食品等，应索取规定的产品批准证书。3、食用酒精、食品添加剂应索取生产许可证明。4、采购新鲜肉类食品应索取卫生防疫部门检验合格证明。5、出口转内销食品应当索取食品卫生监测检验机构的检验合格证或者化验单。6、进口食品应当索取口岸进口食品监督检验机构的进口食品卫生检验合格证书，进口保健食品还应索取<进口保健食品批准证书>。7、提供的食(产)品检验合格证或化验单所代表的产品批号、品种，必须与实际经销的该食(产)品批号、品种相符。不得重复使用。8、对供货商不出具有关卫生部门的检查合格证或化报告验单，取消供货资格。9、采购定型包装食品，食品标签必须符合要求，不得采购使用无标签食品。10、库房内定型包装食品必须贴有标签。11、票证与实物的规格、型号、质量不相符应拒绝入库，由采购员退库、索赔。库房管理制度一、干货库管理1、每个厨房都有其相应的干货库，库内要保持温度在16~21摄氏度，湿度在50-60%。该库存放厨房用烹饪原料，调料及其盛器，以及一定量的厨房周转用具，不得存放其他杂物。2、根据原料，调料的不同种类、性质，固定位置，分类存放。3、大件物品单独存放，小件物品及零散物品在盘、筐内集中存放；所有物品必须放在或架上，并至少离地面25cm，离墙壁5cm。4、塑料桶或罐装原料要带盖密封，玻璃器皿包装的原料要避免阳光直接照射。5、库存物品的存取要坚持“先存放，先取用”的原则，交替存货和取用。6、每天指定人员对干货进行清洁整理，每周一检查原料的保质期限，每周对干货库进行清理，保持其清洁卫生。7、控制有权进入干货库的人员数量，专人每月底盘店库存情况，并填写“年月盘存汇总表”，报告厨师长。二、冷藏库的管理1、厨房冷藏库的温度保持在0-10摄氏度，存放威望用烹调原料，调料及其盛器，不得存放其他杂物。2、根据原料、调料的不同种类、性质，固定位置，分存放严格遵守下列保藏时间。新鲜鱼虾、肉、禽、蔬菜存放期限为2天，贮藏温度为0-10度之间；新鲜鸡蛋存放期为14天，贮藏温度为0-10度之间；熟料半成品存放期为7天，贮藏温度为-10-10度之间；水发类半成品存放期为7天，贮藏温度为0-10度之间；生料类半成品存放期为7天，贮藏温度0-5度之间。3、大件物品单独存放，小件物品及零散物品在盘、筐内集中存放；所有物品必须放在或架上，并至少离地面25cm，离墙壁5cm。4、半成品及剩余食品冷藏均须装入保鲜盒或保鲜膜包好后，写上日期放入食品盘，再分类放置货架上，冷藏库底部和靠近冷却管道的地方，以及冷藏库的门口温度较低宜放奶类、肉类、禽类水产类物品。5、库存物品的存取要坚持“先存放，先取用”的原则，交替存货和取用。6、每天定期由指定人员对冷藏库进行清洁整理，每周一检查原料的质量，每周对冷藏库进行清理，保持其清洁卫生。7、控制有权进入冷藏库人员数量，有计划，集中领货，养活库门开启次数，专人每月底盘点库存情况，报告厨师长。8、由墩头厨师每天上班之前检查冰箱温度，并做好记录，如发现有温度偏差，应及时报告厨师长与设备部联系解决。三、冷冻库的管理1、厨房冷冻库的温度要保持在18摄氏度以下，只存放库房备用食品、原料及其盛器，不得存放其它杂物。2、坚持冻藏食品及原料必须处在冰冻状态进入冰库的原则，避免将已经解冻的食品及原料送放冻库。3、所有的冻藏仪器及原料必须注明入库日期，根据库寸食品原料的不同种类、性质，固定位置，分类存放。4、冻藏大件物品单独存放，小件物品及零散物品在盘、筐内集中存放；所有物品必须放在或架上，并至少离地面25cm，离墙壁5cm。5、冷藏品的存取要坚持“先存放，先取用”的原则，交替存货和取用。6、每天定期由指定人员对冷冻库进行清洁整理，每周一检查原料的质量，每周对冷库进行清理，保持其清洁卫生。7、控制有权进入冷冻库人员数量，有计划食品领货，减少库门开启次数，专人每月底盘点库存情况，报告厨师长。8、经常检查，保持冷冻库达到规定的温度，如发现有温度偏差，应及时报告厨师长与设备部联系解决。粗加工管理制度1、遵守宾馆规章制度及有关协议。2、熟悉了解各种原料、宰杀过程，做到对原料要综合利用，做到物尽其用，避免浪费，提高各种原料的净料率。3、根据厨师的要求对食品原料要合理处理保证畜禽类、海鲜的宰杀量、清洗加工的质量和数量。4、了解当日各种食品原料数量，与单核对，准确无误。5、养成良好的卫生习惯，做到个人卫生“四勤”，认真搞好所属区域卫生工作。6、在洗净过程中要严格按规定操作，对于造成的损失由当事人承担。7、严禁将下脚料拿回家 ，如发现，按“员工手册”中规定处罚外，还要严重处理。8、原料洗涤不净，引起顾客投诉，按原价赔偿。9、每天所进蔬菜必须测试农药残留量，合格后方能洗涤。10、将蔬菜置干水池充分浸泡，消除存在残余农药的可能性。11、将蔬菜进行分类，根据厨房要求进行摘洗，分别装入不同的盛器滤水，加工蔬菜要求无老叶，老根，才能皮及筋络等不能食用部分。12、按规格要求修削整齐，洗涤干净，滤干水份，要求无泥沙，虫等污物。13、将各类蔬菜送到厨房冷库中暂时待用(一般有各岗点厨师领取)。烹调加工管理制度1、对需要烹调加工的原料，应及时、准确、迅速的加工，不得有意推脱或置之不理。2、对所用原料应根据客情，做好充足的准备，保证开餐后正常供应。3、对次日所购的原料，应有专人上报，本岗位人员专人认领和加工。4、把握原料品质和新鲜度，菜肴烹调烧熟煮透，严把成品菜肴的质量关。5、对库存原料和半成品应及时清点，上报领班或厨师长，使之物尽其用，减少浪费。7、工作时间不得擅自离开岗位，如需离开应向领班或同工作人员说明。8、下班前后做好安全工作，关闭水、电、煤气，杜绝不安全因素。9、冰箱卫生必须每天搞，每星期一清理大扫除，注意各自的卫生习惯，不要将各种垃圾随意丢弃，保证工作台面及地面的清洁卫生。10、开餐、结束后必须用1:100的施康消毒液擦抹台板及冰箱把手、封条。11、工作人员在上班时注意个人形象，衣服、帽子要保持清洁，做到“四勤”。12、各岗点职责请工作人员认真做到，具体事项听从领班、厨师长具体分配。面点制作管理制度1、工作前需先擦净工作台和工具，工作后将各种用具洗净、消毒，注意通风保存。2、严格检查所用原料、严格过筛，挑选，不用不合格标准原料。3、蒸箱、烤箱、蒸锅、和面要等用前洁净，用后及时洗擦干净，用布盖好。4、盛装米饭、点心等食品的笼屉、筐萝、食品病因由，使用后要用热碱水洗净，盖布、纱布要标明专用，定期拆洗设备。5、面仗、馅挑、刀具、模具、容器等用后洗净、定位存放，保持清洁。6、面点、糕点、米饭等熟食品凉透后存入专柜保存，食用前必须加热蒸煮透彻如有异味不在食用。7、制作蛋类制品，需选清洁新鲜的鸡蛋，散黄变质的蛋不得使用。8、使用食品添加剂，必须符合国家卫生标准，不得超标使用。9、冰箱卫生必须每天搞，每星期一清理大扫除，注意各自的卫生习惯，不要将各种垃圾随意丢弃，保证工作台面及地面的清洁卫生。10、开餐、结束后必须用1:100的施康消毒液擦抹台板及冰箱把手、封条。11、工作人员在上班时注意个人形象，衣服、帽子要保持清洁，做到“四勤”。12、各岗点职责请工作人员认真做到，具体事项听从领班、厨师长具体分配。冷菜制作管理制度1、冷菜间、烧烤的生产、保藏必须做到专人、专室、专工具、专消毒、单独冷藏。配有专用冷藏设施、洗涤消毒设施，室内温度不得高于25度。2、冷菜间必须每天定时进行空气消毒。3、操作人员必须穿戴洁净的工作衣帽，并将手洗干净、消毒。4、冷菜应当由专人加工制作，非冷菜间工作人员不得擅自进入冷菜间。5、加工冷菜的工具、容器必须专用、用前必须消毒，用后必须洗净并保持清洁。6、供加工冷菜的蔬菜、水果等食品原料，必须洗净消毒，未经清洗处理的，不得带入冷菜间。7、制作肉类、水产品类冷菜拼盘的原料，应尽量当餐用完，剩余尚需使用的必须存放于专用冰箱内冷藏或冷冻。8、冷荤熟肉在低温处存放超过24小时要回锅加热。9、从业人员在出入工作区前、使用卫生间后、用餐后、休息后必须对手进行清洗和消毒，消毒可采用1:100的施康消毒液浸泡消毒。10、从事直接入口食品供应工作的从业人员工作时要穿戴清洁的工作服、帽子、口罩、手套，工作服、帽子、口罩、手套每个班次使用后，要立即进行更换、清洗和消毒。11、冷荤制作、管藏都要严格做到生熟食品分开，生熟工具(刀、墩、盆、称、冰箱等)严禁混用，避免交叉污染。12、冷荤专用刀、砧、抹布每日用后要洗净，次日用前消毒，砧板定期消毒。13、冷菜间紫外线消毒灯要定时开关，进行消毒杀菌。14、保持冰箱内整洁，并定期进行洗刷、消毒。烧烤管理制度1、冰箱内原料必须充足有余，但不能过多，保证当天有足够的用量，冰箱内原料备料不足，下班后必须备齐。2、开餐前要做好开餐的一切准备工作，开餐后都必须接单送菜，不得拒绝，要快速、准确，并及时快速出菜。3、上班时间不得无故离岗，离岗必须向领班说明，有事要休息应事先向领班请假。4、休息前必须把各种原料备足，保证第二天的正常营业。5、各班次上班人员应对放置在外面的各种原料认真清查，该进冰箱的一律进冰箱，不得用各种借口推卸责任。在工作结束前将各种原料全部放入冰箱或风房，并使冰箱、风房内整洁干净。6、冰箱卫生必须每天搞，每星期一次清理大扫除，注意各自的卫生习惯，不要将各种垃圾随意丢弃，保证工作台面及地面的清洁卫生。7、开餐结束后，必须把各种原料及时放进冰箱，需要换水的及时换水，收档时各种原料应分类存放，不得随意堆放，所有进冰箱原料生与熟分开，成品与半成品分开，须加盖或用保鲜膜包好。8、原料采购来后，必须及时处理，做好各种原料的分档加工，并及时存放，保证原料的新鲜/9、开餐、结束后必须用1:100的施康消毒液擦抹台板及冰箱把手、封条。10、工作人员在上班时应注意个人形象，衣服、帽子要保持清洁，做到“四勤”。11、下班前后做好安全工作，关闭水、电、煤气，杜绝不安全因素。12、以上各条各位从业人员认真履行各自职责，配合领班做好各项工作，具体情况听从厨师长及领班的具体分配。隔顿、隔夜熟食管理制度1、对隔顿、隔夜的熟食必须放入冰箱，并加盖保鲜膜，放入专门放熟食的冰箱，不可暴露在室外。2、对隔顿、隔夜熟肉在低温处存放，取用时要回锅加热。3、对放隔顿、隔夜熟食的冰箱内保持整洁，并定期进行洗刷、消毒。留样管理制度针对一些重要团队及宾客在店内用餐，必须实行留样管理，以作最后的追溯。1、反要求留样的菜单必须全部保存留样，留样时间为2天。2、反要求农药监测的蔬菜，必须放冰箱保存2天。3、部门必须有专门留样的冰箱，冰箱内保持整洁，并定期进行洗刷、消毒。4、任何食品都不得与留样食品混放。卫生知识培训制度1、新进人员(包括临时工)必须经过培训合格后方可上岗。2、已经培训过的生产经营人员定期进行复训，以强化和更新知识，复训的时间为每年一次，饭店邀请区防疫部门专家进行授课。3、每年一次的食品卫生知识培训采用课堂 教育的方式进行。授课后进行统一考试，合格后，发给食品卫生培训合格证。4、餐饮从业人员由部门定期组织食品卫生知识培训。5、对无故不参加饭店及部门组织培训的员工按部门或部门的考核规定进行处理。6、对无故不参加考试或考试不合格的人员不准上岗。厨房卫生检查制度1、厨房员工必须保持个人卫生，衣着整洁；上班首先必须自我检查，领班对所属员工进行复查，凡不符合卫生要求者，应及时予以纠正。2、工作岗位、食品、用具、包干区及其他日常卫生，每天上级对下级进行逐级检查，发现问题及时纠正。3、厨房死角及计划卫生，按计划日程厨师长组织进行检查，卫生未达标的项目，限期整改，并进行复查。4、每次检查都应有记录，结果予以公布，成绩与员工奖惩挂钩。5、厨房员工应积极配合，认真接受定期健康检查，被检查认为不适合从事厨房工作者，应自觉服从组织决定，支持厨房工作。餐具清洗消毒管理制度1、餐具在使用之前须清洗干净、严格消毒。落实专人负责餐具的清洗消毒工作，建立餐具清洗消毒台帐，每次消毒必须有记录。2、成立部门检查小组，检查餐具清洗消毒的执行情况，对未清洗干净或未消毒的餐具直接使用的情况按考核规定对当事人进行处罚。3、餐具清洗消毒按照一刮二洗三冲四消毒五保洁的程序进行。4、餐具清洗须设专用水池，水池须明确标示；使用的洗涤剂须符合卫生标准要求。5、餐具的消毒采用热力或蒸汽等进行消毒，有记录。6、消毒后的餐具须放入保洁柜待用。从业人员健康管理制度1、建立食品从业人员的花名册，所有从业人员经健康体检合格后方可上岗。2、新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。3、已取得健康证明的食品从业人员每年必须进行健康检查，健康合格的有效期限为一年。4、建立健康申报制度，工作期间凡患有“痢疾”、“伤寒”、“病毒性肝炎”、“活动性肺结核”、“化脓性或渗出性皮肤病”以及其它有碍食品卫生的患病人员应及时向部门负责人申报，立即停止直接接触食品工作。5、对不参加健康体检的人员按部门或部门的考核规定进行处罚，并立即停止直接接触食品工作。投诉处理管理制度1、目的妥善地处理顾客的投诉，以及时纠正服务的不符合性，满足顾客的需求，确保服务质量的持续改进。2、范围适用于宾馆各部门对顾客各类投诉的处理。3、职责3、1任何投诉的第一接待人都必须认真倾听顾客的投诉，同时安抚顾客，若第一接待人无投诉处理权，则应及时向上一级领导报考。3、2有投诉处理权(主管以上管理人员)的第一接待人负责接待，记录投诉，并在权限内作出处理，超出权限时，应向上级领导汇报。3、3值班经理、高层领导可以直接接待处理或授权大堂副理处理各项投诉。3、4部门经理必须掌握本部门每天的投诉情况，并提出整改措施。大堂副理负责汇总每天投诉情况，并报告总经理。3、5大堂副理是宾馆投诉处理的操作机构，对宾馆各区域的投诉进行先行处理和鉴定。4、程序要求4、1顾客投诉处理流程图(见附图)4、2接受投诉:4、2、1任何员工都可能成为投诉第一接待人，接待投诉者无权处理投诉则必须立即向上级汇报。4、2、2接受投诉者必须认真接待投诉，并作好记录。4、3对本部门投诉的处理4、3、1本部门负责人接到投诉后立即调查投诉内容。4、3、2事实查清后，判断投诉性质。4、3、3提出处理意见，如超过权限，立即报告上一级领导。4、3、4回复顾客，如顾客不满意，重复4、3、1至4、3、3到顾客满意为止。4、3、5每周将投诉情况汇总，书面报大堂副理。4、4相关部门投诉的处理4、4、1任何部门接到对相关部门的投诉时，首先应认真接待，作好记录，进行适当解释后，立即转交大堂副理处理。在大堂直接接受的投诉，均由大堂副理负责处理。4、4、2能当即回复顾客的立即回复顾客，如不属于宾馆服务范畴或无法解决的投诉，应向顾客解释，争取顾客谅解。4、4、3如不能立即回复顾客时，大堂副理应将回复时间告诉顾客，并立即将投诉信息通知责任部门。4、4、4责任部门收到投诉信息，应立即进行调查，核实情况。4、4、5责任部门将查实信息反馈大堂副理。4、4、6责任部门与大堂副理商讨，提出处理意见，如超过权限，立即向上级汇报。4、4、7如顾客不满意宾馆的处理意见，则重复4、4、3至4、4、7至顾客满意为止。顾客投诉处理流程图接待投诉——>报告上级——>接受投诉——>记录投诉的处理——>相关部门的投诉——>本部门投诉/本职——>大堂副理——>现场处理——>责任部门能当即——>回复——>调查——>反馈——>提出处理意见提出处理意见——>no——>回复顾客——>顾客满意投诉处理管理制度1、因菜肴质量不符合要求，发生用餐者腹泻、食物中毒，查明原因按饭店研究按事情轻重处理，情节较严重应负一定的法律责任。2、对原料清洗不当或马虎造成客人一般投诉的扣当事人100元人民币，上级管理人员负连带责任2、3、对原料采购不合格或没有向供应商索取有关证件的造成客人投诉，一经发现采购人员及验收人员各扣半个月工资，上级领导负连带责任。4、对确认烹饪口味失当，口味欠佳菜肴，交打荷安排炉灶调整口味，重新烹饪。5、无法重新调整口味或破坏出品形象太大的菜肴，由厨师长交配制岗位重新安排原料切配，并交打荷。6、菜肴质量不新鲜造成客人投诉，及时向厨师汇报，由厨师长交厨师重新烹制，并由厨师长追究原因进行考核。食品卫生专管员工作职责1、每天检查员工的个人卫生、厨房各岗点的餐前消毒情况；食品摆放情况及各类仓库的卫生情况。2、检查管事部员工是否按程序操作，餐具保持干爽、明亮，柜门是否关好；是否随时保持后台区域的地面干燥、无油腻、无杂物；墙面无污垢。3、检查厨房炉灶、冰箱、橱柜、货架、工作台，以及其他器械设备保持清洁明亮。4、检查厨房是否按正常程序煮抹布。5、每天巡查厨房死角及计划卫生的落实情况，并有记录，及时反馈给总厨师长进行考核。6、检查是否按时按顺序进行灭老鼠、灭蟑活动。7、配合饭店领导完成上级主管部门下达的各项卫生指标。

购买煤炭需要以下手续和步骤：1. 签订煤炭购销合同：在购买煤炭之前，买家需要与卖家签订一份购销合同，明确双方的权利和义务。合同中应包括煤炭品种、数量、价格、交货期限、付款方式等关键条款，以确保双方权益得到保障。2. 确认卖家的资质和信誉：在选择卖家时，需要对其资质和信誉进行调查和确认，包括其煤炭供应能力、质量保证措施、售后服务等方面。3. 确认煤炭质量：在购买煤炭之前，买家需要确认煤炭的质量是否符合国家标准和自己的要求。如果需要，可以要求卖家提供煤炭质量检测报告，或者委托第三方机构进行检测。4. 付款和运输：买家需要根据合同约定的付款方式和条款进行付款，同时卖家也需要按照约定的时间和方式进行交货。如果需要通过物流公司进行运输，买卖双方需要签订运输合同，并明确运输方式、运输费用、运输路线等关键条款。总的来说，购买煤炭需要关注合同签订、资质信誉确认、煤炭质量检测、付款和运输等方面的细节和注意事项，以确保交易的顺利进行和自身的权益得到保障。

学校招生简章既可以计入成本，也可以计入费用。如果学校招生简章的制作、印刷、发放等与招生直接相关的费用可以明确计算，那么这些费用就可以计入成本。这些成本会计入学校的固定资产或库存中，以便于后续的财务管理和核算。另一方面，如果学校招生简章的制作、印刷、发放等费用难以明确计算，或者这些费用并非直接与招生相关，那么这些费用就可以计入费用。这些费用会计入学校的营业成本中，对学校的盈利能力和财务状况都会产生影响。因此，学校招生简章计入成本还是费用，要根据具体情况进行判断。在实际操作中，学校可以参考相关的会计规定和财务管理制度，选用合适的方法进行核算和管理。