电话礼仪的基本要求

　　从前马车很慢，书信很远。以前的人都是用书信来交流沟通的，随着现在科技的发达有了电话，你们知道打电话的礼仪是什么吗?下面是为大家准备的，希望可以帮助大家! 　　 　　1、拨打电话的时候要选择好时间段，如果不是十分重要的事情，请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话，同时也不要在节假日打电话给对方。 　　2、要把握好通话时间，一般来说通话时间不应超过3分钟，这也就是“3分钟原则”。 　　3、如果对方并不知道你是谁的情况下，你应该要首先进行自我介绍。同时要多使用敬语。 　　接听电话礼仪要点： 　　1、在电话旁应该随时准备一些白纸和笔，当对方需要你记什么或者让你给上司传话，都可以快速准确记录下来，而不需传达有误，而如果你事先没有准备好纸和笔，而要求对方等待，这是很不礼貌的行为。 　　2、接听电话的时候要专心，同时要停止其他事情或者是动作，不要边听电话边与旁边的人进行交谈，这一点要切记，你这样做会让对方感到你很不用心，从而也感到自己没有被尊重。 　　3、接听电话的时候要注意身姿要正确，不要躺着或者是把脚放到台面上，因为身姿不正确也会影响声音的效果，加上身姿不正确也容易让电话滑落，会让对方感到十分不满意。 　　4、接听电话时最好是面带微笑，虽然别人看不见你的微笑，但是会从你的话语中感受到你的热情。 　　5、要在电话响三声之内接起电话，响了超过6声就要跟对方说声对不起。 　　打电话时，我们需要注意的礼节主要有三个方面： 　　选择好通话时间 　　应根据受话人的工作时间、生活习惯选好打电话的时间。比如，白天宜在早晨8点以后，节假日应在9点以后，晚间则应在22点以前，以免受话人不在或打扰受话人家人的休息。如无特殊情况，不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息和用餐。给单位打电话时，应避开刚上班或快下班两段时间，还要顾及接话一方所在的场合。给国外的客户打电话，还要特别注意其所在地与国内的时差和生活习惯。 　　拟好通话要点 　　在电话中应该说些什么，一次电话该打多久，打电话前应有“腹稿” 。如怕遗漏，可拟出通话要点，理顺说话的顺序，备齐与通话内容有关的档案和资料。电话拨通后，应先向对方问一声“您好!”接着问：“您是× × × 单位吗?”得到明确答复后，再报自己的单位和姓名，然后报出受话人姓名。如受话人不在，可请人转告，或过一会儿再打。如拨错了号码，应向对方表示歉意。打电话的时间宜短不宜长，每次通话一般以3分钟～ 5分钟为宜。说话要简明扼要，长话短说。 　　讲究通话语言艺术 　　话如其人，不管是在公司还是在其他地方，凭双方在电话里的讲话方式，就可以互相判断出对方的基本教养水准。电话的语言艺术，不仅要坚持用“您好”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾，更重要的是控制语气语调。因为电话只闻其声不见其人可视电话除外，双方的声音是一个重要的社交因素，声音往往代表自己的或组织的形象。因此，在通话时要态度和蔼，声调温和而富有表现力，语气适中，语言简洁;口齿清晰，要抱着对方就在眼前的感觉来打电话，让对方感到自己在微笑。特别是有关时间、地点要交待准确，使人感到亲切自然，切不可高声大喊，装腔作势或拿腔捏调、嗲声嗲气，更不能粗暴无理。打电话推销产品时，要熟悉产品的特点、效能、价格，通话技巧、措词要因人而异，因事、因时而异，不可千篇一律。放下电话时，务必双手轻放。千万不要在尚未告知受话人“再见”的情况下，猛然“砰”的一声结束通话电话。

在现代社会中，手机已成为人们日常生活中不可缺少的工具。我们随时都可以拨打电话联系亲朋好友，但是当我们打电话时，我们必须遵守一些礼节。下面是打电话时需要注意的礼节。首先，电话称呼。在打电话的时候，我们要先向对方形成问候，可以说“你好”，“请问”等礼貌用语，然后使用对方的称呼，如“张先生”、“李女士”，在一些特殊情况下，若不确定对方姓名，可以礼貌地询问对方姓名，如：“请问你是哪位？”做到礼貌和尊重。其次，要注意自己的言语。在电话中，我们不能专心地听到对方，所以我们要注意我们自己的语言和语调。我们应该用明确简洁的语言表达我们的意思，尽量避免使用过多的缩写或行话，特别是在与不熟悉的人打电话时。同时，我们还应该注意语调和音量，不要说得太慢或太快，语气要亲切而自然，同时要保持适度的音量，不要太大或太小。其三，尊重对方时间。当我们打电话时，我们要意识到对方有可能正在工作，或者正在处理紧急事务。在这种情况下，我们不应该浪费对方的时间。我们应该在开始前率先问候，然后迅速告诉对方我们的问题，以及我们期望得到的解决方案。如果需要花费更长的时间来解释和讨论，我们应该先问对方是否有时间，并且要尊重对方的决定。如果对方在忙，我们可以提出另一个更为方便或适宜的时间再打电话。其四，要遵守电话礼仪。我们要保持礼貌并在电话结束前致以谢意。在电话结束时，我们应该谢谢对方的时间和关注，如果必要，再次确认接下来的计划和约定。在电话结束后，我们可以发一条短信或邮件，再次感谢对方的支持和帮助，以增强我们之间的合作关系。总之，打电话也是日常的社交活动，我们要遵守一些基本的礼仪。要使用礼貌用语称呼对方，注意言语，尊重对方时间，遵守电话礼仪，这样才能让我们的沟通变得顺畅而愉悦。

　　电话是现代生活中最常见通讯工具,在日常生活中,我们往往能通过电话粗略判断对方的人品、性格.因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话礼仪是非常必要的。下面是为大家准备的，希望可以帮助大家! 　　打电话 　　1、时间控制在三分钟，不要占用对方太多时间。 　　2、在事先约定的时间拨打，或者对方方便的时间。 　　三分钟掌握必知的电话礼仪 　　3、不要在假日以及每天的晚10点至早7点致电给对方，除非事情紧急。 　　4、首先自报家门，确认对方是你找的人之后，问候对方。 　　5、询问对方是否方便;说明来电事宜。 　　6、结束通话前简短总结通话关键点，礼貌结束通话。 　　三分钟掌握必知的电话礼仪 　　二、接电话 　　接自己的电话 　　1、尽量不要让铃响超过三声，时间久未接听要及时抱歉。 　　2、自报家门，询问对方来电事宜。 　　三分钟掌握必知的电话礼仪 　　3、勿忘道别。礼貌说“再见”、“回头联络”、“保持联络”等。 　　4、同时有两个电话时，可先对通话物件说明原因，请求其稍后片刻，然后立即去接听另一个电话，接通之后向对方说明目前不方便接听，稍后回电。 　　三分钟掌握必知的电话礼仪 　　代接电话的情况 　　1、热情礼貌，自报家门，确认不是找自己的电话后告知对方暂时不在座位，询问是否需要代为转达。 　　2、不做包打听，切勿向对方刨根问底，尤其是不要旁听别人通话。 　　3、如果需要代为转达或留言，则需要记录“来电时间、对方姓名、联络方式、具体事宜”。 　　三分钟掌握必知的电话礼仪 　　关于你的手机 　　1、手机平时要放在公文包里，或者上衣口袋; 　　2、会谈或者会议中手机要关机或者调成振动; 　　3、公共场所接打电话不要大声喧哗; 　　4、接听私人电话的时候要去办公室外面或者迅速结束，不要影响其他人的工作。 　　5、不敢和谁出去吃饭都请不要没有交流只顾著玩手机

　　打电话已经成了我们的家常便饭，你们你们知道打电话的礼仪是什么吗?下面是为大家准备的，希望可以帮助大家! 　　1、做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。 　　2、电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。 　　3、如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。 　　4、告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就结束通话，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是……” 　　5、电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。 　　6、如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗?”、“怎么这么慢!” 　　7、打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。 　　8、给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。 　　9、通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。 　　10、不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。 　　11、通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。 　　打电话礼仪须知 　　1 .时间适宜 　　打电话应尽量避开上午7点前、晚上22点以后及午休、吃饭等时间。通话的时间不宜过长，一般以3至5分钟为好。 　　因为要考虑到其他电话的进出，不可过久地占线。尤其不可将公用电话作为聊天工具煲“电话粥”。 　　假如通话时间较长，也事先征求一下对方意见，并在结束通话时略表歉意。如果在万不得已的情况下，在他人节假日、用餐、睡觉时打电话影响了他人，应该说明原因，并说一声：“对不起。”给国外通话事先要了解一下时差，不要不明对方昼夜，造成骚扰。 　　2. 事先准备 　　每次通话前，最好做好充分的准备工作，如事先核对对方的电话号码、单位名称、人名;写出通话的要点或询问的事项，斟酌一下用词;准备好在应答中需要记录用的备忘纸和笔,以及必要的资料和档案，这样通话时就不会临时抓瞎，丢三落四。 　　有时需要估计一下对方的情况，决定通话的时间。通话中说话应该务实，简明扼要，多为他人着想， 长话短说。 　　3. 注意礼节 　　具体要求做到以下三点： 　　1 主动问候 　　接通电话，应主动友好、恭敬地以“您好!”为开头问候，然后再言及其他，切忌一上来就“喂”对方，或者开口便道自己的事情。 　　2 自报家门 　　问候完毕后，接下来必须自报家门和证实一下对方的身份。可以先说自己是谁，或者报出自己的单位、部门名称。态度要温文尔雅。如果你找的人不在，可以请求接电话者帮助转告。如说：“对不起，麻烦您转告……”如果对方允诺，转告后勿忘向对方道谢，并问清对方的姓名。 　　3 道别语 　　终止通话前，预备放下话筒前，应说“再见”或道谢的话语，因为这些一般是通话结束的讯号，也是对对方的尊重。要注意声音给人愉快的感觉。 　　除了以上三点外，打电话还需注意下面这些礼节： 　　1 通话完毕听筒置放要轻。 　　一般讲，应该是打电话者先搁下，接电话者后搁话筒。但假如是与上级、长辈、客户等通话，无论你是发话人还是受话人，最好是让对方先结束通话。 　　2如果拨错电话号码，应向接听者表示歉意，不要一言不发，结束通话了事。 　　3打电话时还需注意举止文明，不要将电话筒夹在脖子下，或抱着电话随意走动、或趴或仰、边吃边打。

职场中，电话是我们和领导、同事或者和客户沟通的重要方式，那么职场小白需要掌握那些电话礼仪常识呢? 主要有以下三个方面。1、及时接听职场中有时接电话也有低潮期，一个电话总是要响了几声才去接听，其实这样是不合适的。铃响后应及时拿起电话，不带任何情绪化，否则就是我们在职场上缺乏效率、不够专业的表现。如果对方事情很着急，延迟接电话会令对方产生焦虑情绪。因此，电话铃声在响过两声之后及时接听，是一个非常合适的时机，如果电话相距较远，或者走不开未能及时接听，应该在拿起电话后首先表示歉意。2、移动电话礼仪“开会关机或转为震动”是基本的职场电话礼仪。当会议中其他人在发言或者传达重要的事情，如果手机铃声突然响起，不但打断了发言人的思路，也会转移参会者的注意力，使会议受到干扰，对与会人员也不尊重。3、拨打电话礼仪拨打电话之前，首先将电话内容整理清楚。对方接听后首先说“您好，我是XX(或单位名称)，请问XX总在吗？”，确定人员后，将事先准备的通话内容一一讲述，并确认对方清楚（比如：“我说明白了吗？”而不是“你听清楚了吗？”），等对方挂断后再放下电话。如非必要，不要在非工作时间（如休息、用餐时间、节假日等）打电话。

　　在我们日常打电话过程中，你注意过自己的礼仪规范吗?下面我就为大家整理了关于，希望能够帮到大家哦! 　　 　　第一条 接听电话时，尽可能在铃响三声之内接起。接电话的最佳时机一般是铃响两遍或三遍后。 　　第二条 用语文明礼貌，态度温和平静，语调亲切自然，口齿清楚，音量适中，多使用敬语。 　　开始通话时，首先讲“您好!我是×××”等话语;通话过程中，通话人应当根据具体情况适时运用“谢谢”、“请”、“对不起”等礼貌用语; 　　结束通话时，讲“好的，谢谢，再见!等话语; 　　打错电话时，诚恳地向对方致歉“对不起、打错电话了、打扰您了”等用语; 　　当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，切勿责备对方或粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系、再见!”。必要而可能时，不妨告诉对方所要找的正确号码，或予以其他帮助。 　　第三条 通话结束时，作为接话人，一般应等对方先挂上了电话后再放下话筒。 　　第四条 ***时，要耐心等待对方接电话。一般应等 *** 响过6遍，大约半分钟时间，确信对方无人接听后结束通话电话。 　　第五条 择时通话，***的时间尽可能安排在对方方便的时间内，无特殊情况，避免在对方休息时拨打，以免打扰对方休息。 　　第六条 通话时语言简洁明了，明白无误地表达清楚，发话人要掌握好通话时间，一般不超过3分钟。 　　第七条 如果因线路问题或其他客观原因而导致通话中断，应由发话人迅速重拨一遍，不可让对方久等，并向其解释、致歉;受话人也应守候在电话旁，不宜转做他事，甚至抱怨对方。 　　第八条 如果接电话时发现对方找的是自己的同事，应让对方稍候，然后热忱、迅速地帮对方找接话人，不可不理不睬或直接结束通话电话。也不可让对方久等，存心拖延时间。 　　第九条 参加会议，手机要关闭或置于静音状态，不要随意接打手机，有重要电话要离开会议现场接听，以遵守会议纪律，保持会场秩序。 　　第十条 与人交谈的过程中接听手机，请先说“对不起”等致歉语，再予接听。 　　第十一条 公共场所、办公区域使用手机，不得妨碍他人，不得影响安全，不成为所处环境的不和谐音。

电话已经成为我们生活不可或缺的身边工具，如何接打电话,也是一门艺术,有许多礼仪需要注意。下面是懂视小编给大家搜集整理的电话礼仪的注意事项文章内容。电话礼仪的注意事项1、电话的声音礼仪接打电话，双方的声音是一个重要的社交因素。双方因不能见面，就凭声音进行判断，个人的声音不仅代表自己的独特形象，也代表了组织的形象，所以打电话时，必须重视声音的效果。一般要尽可能说标准的普通话，这不仅易于沟通，而且普通话是最富有表现力的语言。其次，要让声音听起来充满表现力，声音要亲切自然。使对方感受到自己是位精神饱满、全神贯注、认真敬业的人，而不是萎靡不振、灰心丧气的人。再次，说话时面带微笑，微笑的声音富有感染力，且可以通过电话传递给对方，使对方有一种温馨愉悦之感。2、电话的语言礼仪语言表达尽量简洁明白，吐字要清晰，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。措辞和语法都要切合身份，不可太随便，也不可太生硬。称呼对方时要加头衔，无论男女，都不可直呼其名，即使对方要求如此称呼，也不可用得过分。切不可用轻浮的言语。3、出现线路中断情况当通话时线路突然中断时，此时，拨打电话的一方应负责重拨，接通后应先表示歉意。即使通话即将结束时出现线路中断，也要重拨，继续把话讲完。要是在一定时间内打电话的一方仍未重拨，接电话一方也可拨过去。4、准时等候约定的回电如果约定某人某时回电话，届时一定要开手机或在办公室等候。有事离开办公室时，务必告诉同事自己返回的准确时间，以防万一有人打来电话他们无从对答。5、妥善处理电话留言对电话留言必须在一小时内给予答复。因为不能及时回电话，就意味着不尊重对方。一般也要在24小时之内对电话留言给予答复。如果回电话时恰遇对方不在，一定要留言，表明已经回过电话了，即使找不到对方所需要的资料，也要让对方知道自己是诚恳负责的，这是最基本的礼仪。如果自己确实无法亲自回电，也要托付他人代办。6、通话时受到各种干扰如果自己走进别人办公室时，正好别人正在通话，应轻声道歉并迅速退出，否则是很不礼貌的。如果通话时间不太长，所谈也并非什么保密的事，接话人也许会示意自己坐下稍候，此时应尽可能坐在一旁等待，但决不可出声干扰。如果确有急事非马上打断正在打电话的人，只能将要谈的问题写在便条上放在他的眼前，然后退出。接电话的礼仪注意事项接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。及时接听电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。谦和应对在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。分清主次其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后，再继续方才正接听的电话。

　　电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉，所以我们就要学会电话的基本礼仪。下面是为大家准备的，希望可以帮助大家! 　　 　　一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。 　　二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁尤其是长时间没见的朋友、同事，以使对方感到为难。 　　三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好。 　　四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。 　　五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。 　　六、要学会配合别人谈话。接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。 　　七、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。 　　要有喜悦的心情打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。 　　清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯著腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 　　迅速准确的接听　　现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话 *** ，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话 *** 响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话 *** 后，附近没有 其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

作为职场小白，掌握电话礼仪非常重要，因为电话是你与同事、客户、领导等沟通的重要方式。以下是一些需要掌握的电话礼仪：打电话前先整理好思路，清晰地表达出自己的意图和目的。在打电话前确认对方的身份，并使用适当的称呼和问候语。保持自信和友好的语气，展现出自己的专业形象。在打电话时避免使用免提，因为这会分散对方的注意力，影响沟通效果。在接电话时，要尽快拿起电话并礼貌地回答：“您好，XXX公司，我是XXX。”在与对方通话时，要尊重对方的时间和问题，不要打断对方或转移话题。通话结束后，要感谢对方的来电，并等待对方挂断电话后再挂断。在处理投诉或紧急电话时，要保持冷静、礼貌的态度，并尽可能地解决对方的问题。在与国外客户通话时，要注意时差和当地的文化习惯，并尊重对方的沟通方式。总之，良好的电话礼仪能够增强你的职业形象，提高沟通效率，与同事和客户建立良好的关系。

　　有很多人对电话的基本礼节很感兴趣。特别是年轻人，希望详细了解打电话的方式方法。下面是我给大家蒐集整理的日常电话礼仪细节文章内容。希望可以帮助到大家! 　　日常电话礼仪细节 　　打电话人应该注意的细节 　　1.选择适当时间。给某人家里打电话，要避开上午9时前下午9时或10时以后的时间。还应该避开晚饭包括准备时间。因国家、地区不同，晚饭时间不尽相同，应遵照当地习惯，适时行事。 　　往办公室打电话，最好避开临近下班的时间。因为，这个时间打电话，如果对方需要调查一番方能答复，或是对方急于下班的话，很可能得不到令人满意的回答。 　　2.非工作日或不是紧急要事，还是不要往家里打电话，以免打扰正在同家人欢度假日，共享天伦之乐的对方。 　　3.首先报自己姓名。这是电话礼节中最基本的常识。然而，姓名不报，开口就打听事情的人却大有人在。那种我叫什么与你无关，你只管回答我的问题的咄咄逼人的态度，令人很不愉快。 　　4.询问对方是否方便之后，再开始交谈。对方接电话后，打电话者应先询问一下“我想跟您谈几分钟，可以吗?”等等。 　　接电话人需要注意的细节 　　1.电话 *** 一响，应该立即去接。电话 *** 响过数遍后才做出反应，会给人以不愉快的感觉。一般最多不要让 *** 响过五遍，不然对方会焦急的。 　　在工作岗位上遇到距离自己较近的电话 *** 鸣响的情况下，即便不是自己的专用电话，也应主动接应，帮助转达讯息。在这一点上，应加以注意。 　　2.有些人常常嘲笑别人打电话时笑容可掬、彬彬有礼。实际上，这种边致礼边通话的对答方式是不可缺少的。以什么样的姿势有什么样的效果。电视电话在不久的将来就可以普及，但在尚未实现电视化的今天，象利用电视电话那种同对方通话，不是更好吗? 　　日常电话礼仪常识 　　现代通讯手段的便捷使人没有“藏身”之处。在这个小小“地球村”中，谁能不接打电话?电话是日常生活人们所必须的，电话礼仪越来越显得重要。 　　接听电话要及时，接电话时，要合乎礼仪，举止要文明。“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”、“再见”之类的谦词一定要用。不要在他人的休息时间之内打电话。通话时间以短为佳，宁短勿长。摒弃“煲电话粥”，通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。通话语言要文明。 　　若拨错了电话号码，一定要表示歉意。通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。 　　如果是国际长途，一定要把握时差。你这边也许是白天，对方那里可能已是午夜时分。美国、欧洲不同时区，不同时间，一定要选择接听者方便时间。外国人讲究“公私分明”，除非是十分紧急事情，不要打电话给在家里休息的人。千万不要给正在开车的 　　人打电话。有了完好的通讯手段，更需要有完美的电话礼仪。 　　打电话礼仪案例分析 　　周末，爸爸妈妈都出门了，就王小刚一个人在家。突然电话响了，小刚躺在床上懒得去接，一直等到电话响了七八声才从床上爬起来去接电话。 　　“喂，找谁?快说!”电话那头的赵叔叔听出来是王小刚，忙说：“小刚你好，我是你爸爸单位的赵叔叔，请问你爸爸在家吗?”“不在!”说完，王小刚就把电话挂了。 　　等到爸爸回来，小刚也没想起来赵叔叔来过电话的事。赵叔叔又打来电话，爸爸听见电话响，马上去接：“您好，请问您找谁?”“我是老赵，明天公司的会议取消了。我刚才就打过电话，你不知道吗?是小刚接的，我话还没说完他就把电话挂了。”爸爸听完，连忙跟赵叔叔道歉，并客客气气地和赵叔叔说了声再见。挂了电话后，爸爸批评了小刚接电话的态度。 　　交际技巧 　　接打电话是我们日常生活中必不可少的一部分，能否礼貌地接打电话体现了一个人的修养。王小刚和爸爸接电话的方式就形成了鲜明的对比，下面我们来说说接打电话的礼仪吧。 　　首先，接电话要注意时间，一般应在电话响三到四声时接起电话。其次，拿起电话首先要说“您好”，通话中要用礼貌用语，把对方陈述的事情记录清楚;如果是帮别人接的电话，过后一定要及时转告别人。打完电话后要说“再见”。最后，接打电话的时间不宜过长，以免影响对方。 　　学以致用 　　张雯在家写作业，妈妈到菜市场买菜去了，没带手机，家里也没有其他人。突然，妈妈的手机响了起来，张雯一看手机，是妈妈的同事打来的。此时，如果你是张雯，应该怎么做呢?

　　电话是我们日常生活中必不可少的通讯工具，人人都会打电话，但是打电话时也是要讲究礼仪的。下面我就为大家整理了关于打电话的礼仪，希望能够帮到你哦! 　　关于打电话的礼仪 　　不论你是打电话的一方或是接电话的一方，在电话接通的那一刻，请记住第一句话应该是“喂，您好” 　　假如你接到的是一个陌生的号码，那么你应该主动问一句“请问您找谁?”或者“请问您是哪里哪位”。而拨打电话的人，则应该主动自保家门“我是XX，麻烦您帮我找XX接电话好吗” 　　在打电话的过程中，双方应全神贯注地听或说，不要三心二意，比如手里在不停地转笔发出啪啪声，或者是不停地和旁边的人说上几句闲话，这都是很不礼貌的。如果是对方需要你做记录或是查询物品资料的，就另当别论 　　如果你是拨出电话的一方，倘若通话在毫无预示的前提下突然中断，比如讯号不好，或是手机没电，那么你都应该在处理完这些原因之后马上再打回给对方，并说明理由，表示歉意 　　不论哪一方在通话过程中突然有紧急事情必须去办，都应告知对方“不好意思，我现在有事，一会儿我给您打过去”，并且一定要说到做到，等到忙完回来，就要主动给对方致电 　　当通话结束后，双方应互相说声“再见”，并且打电话的一方要等待接听一方先结束通话，以示尊重。 　　打电话禁忌用语 　　在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。 　　说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。有的人在接听电话时,一接起电话马上说:“说”或“讲”, 或者多加一两个字“听到，说!” 　　这种行为在公司、企业内部也许还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别浪费时间。但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，好像是摆架子。给人的感觉是“有什么话快说，老子没空和你在电话里罗嗦! 　　有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”，干脆一声不吭将电话挂了。本来还想联络一些业务或者提供一些资讯，一听他这口气就不舒服，说了等于白说，这种人懒得理他。 　　大家每个人都希望别人以礼相待，有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢?所以，在接听电话时，一定要注意应有的礼貌。 　　打电话注意事项 　　在手机越来越普及的今天，我们在使用手机时，应遵循以下几点原则： 　　1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子装置。 　　2、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。 　　3、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。

　　讲电话是我们经常要做的事，但是就是有很多热不知道讲电话的礼仪。下面是为大家准备的，希望可以帮助大家! 　　 　　确定合适的时间 　　当需要打电话时，首先应确定此刻打电话给对方是否合适。应该避开对方的吃饭和休息时间，总得来说，请勿在早晨7点前和晚上10点后通电话。除非有紧急的事。工作时间打电话，接通之后应询问：“现在说话方便吗?” 　　重要的第一声 　　当我们打电话给对方，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，留下较好印象。首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。为使对方听得清楚，说话节奏应比较慢一些，建议报全名。如：“您好，我是李红，请问王经理在吗?”“您好，这里是华通公司，请问您找谁?” 　　要有喜悦的心情 　　打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。 　　清晰明朗的声音 　　打电话过程中绝对不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯著腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。 　　迅速准确的接听 　　听到电话 *** ，应迅速接听，最好在三声之内接听。如果铃响得时间较久才接，应该先向对方道歉，“对不起，让您久等了”。这样的习惯是每个人都应该养成的。 　　认真清楚的记录 　　随时牢记6W技巧，所谓6W是指When何时、Who何人、Where何地、What何事、Why为什么、How如何进行。特别在工作中这些资料都是十分重要的。打电话的人应该提纲挈领、言简意赅把这些说清楚，接电话的人要记录完整。 　　了解来电话的目的 　　接电话时，如对方要找的人不在，不应简单说“不在”就结束通话，应了解对方来电的目的，相应作出处理。如需要转告，就认真记录具体内容;如不需转告，就请对方稍后再打。 　　挂电话的礼貌 　　结束交谈时，一般应由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话。最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声。 　　其他事项 　　打错电话时，要向对方道歉：“对不起，打错了”、“打扰您了”等等。 　　通电话途中万一断了，***的人应该主动重拨，并且说：“刚才电话断了，请原谅”。即使通话即将结束时，也要重拨，继续把话讲完。否则，就像交谈中途弃人而去，是很失礼的事。 　　教会孩子讲电话的礼貌 　　【常见状况】 　　一：如如每次都抢著接电话，但一接起人就跑了，留下电话那头：“喂喂喂，有人吗?”如果不让她接电话，她又哭个不停。 　　二：爸爸正以电话和同事讨论公事，原本已经专心自己玩十几分钟的两兄妹突然状况不断。哥哥十万火急跑来问为什么今天比较晚洗澡?妹妹想喝果汁却洒了一地，哥哥还兴奋地踩在果汁上。 　　【可能原因】 　　电话对小小孩来说是个迷人的新鲜玩意，小孩因为好奇又勤快，所以喜欢抢接电话。但对小孩来说，要跟一个看不到人的声音说话，并做出适当的响应，其实不容易。 　　【可以怎么做】 　　电话礼仪与应对是需要学习的。平时透过游戏教孩子基本的电话用语：”请问你找谁?”“在，我请他来接。”“他不在。”“谢谢，再见。”当电话那头不是熟悉的声音时，要问：”请问你是哪位?”确认：”请问你要找谁?”如果他要离开话筒找妈妈听电话，要记得说：”请等一下，我去叫妈妈。” 　　七岁以下的孩子接电话，成人最好都在场，因为他们还没准备好请对方留言，也可能无法正确传达讯息。当孩子够大，不妨在电话旁放纸笔，请他记下来电者的姓名与电话。 　　有些时候是孩子和电话那头的长辈不熟，不知道要说什么。接起电话后记得替他解围：“他现在忙着画画。”也让长辈不要太难过。平时常常在长辈面前夸奖他，增加彼此间的连结：“如如很棒，已经会自己吃饭了。”小孩也会觉得，这个婆婆是和他有关系的，才愿意跟这个大人多说几句话。 　　另一方面，孩子也应被教导，家里有人接电话时必须遵守的礼仪。你可以在打电话前让孩子知道要打给谁?会打多久?需要他们配合什么?如果孩子真的很小，打电话前为他们准备一些零食、活动或影片。但是，如果你已经跟孩子说好五分钟却讲了半小时，他只好以哭喊、胡闹来引起你的注意力。

　　电话是现代生活中最常见通讯工具，在日常生活中，我们往往能通过电话粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话礼仪是非常必要的。那么，电话礼仪有哪些呢？下面我告诉你。 　　接电话礼仪 　　接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 　　1.及时接电话 　　一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。 　　2.确认对方 　　对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告。” 　　3.讲究艺术 　　接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。 　　最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。 　　4.调整心态 　　当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。 　　打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。 　　5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。 　　打电话礼仪 　　打电话时，需注意以下几点： 　　1.要选好时间。 　　打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。 　　2.要掌握通话时间。 　　打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。 　　3.要态度友好。 　　通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。 　　4.要用语规范。 　　通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。 　　相关阅读：电话的发展历史 　　电话机是美国人A. G. 贝尔于1876年发明的。他用两根导线连接两个结构完全相同、在电磁铁上装有振动膜片的送话器和受话器，首先实现两端通话。但通话距离短、效率低。1878年出现了炭精送话器，使电话机送话器效率大大提高。受话器结构也有改进。最早的电话机是磁石电话机，靠自备电池供电，用手摇发电机发送呼叫信号。1880年出现共电式电话机，改由共电交换机集中供电，省去手播发电机和干电池。1891年出现了旋转拨号盘式自动电话机，它可以发出直流拨号脉冲，控制自动交换机动作，选择被叫用户，自动完成交换功能。从而把电话通信推向一个新阶段。到20世纪60年代末期出现了按键式全电子电话机。除脉冲发号方式外，又出现了双音多频(DTMF)发号方式。随着程控交换机的发展，双音频按键电话机已逐步普及。电子电话机电路正在向集成化迈进，话机专用集成电路已广泛用于话机电路各组成部分。各种多功能电话机和特种用途电话机也应运而生。到90年代初，已有了将拨号、通话、振铃三种功能集于一块集成电路上的电话机。随着话音识别技术的发展，直接用话音“拨号”的新型电话机也正在出现。 　　最初的电话机(终端)是由微型发电机和电池构成的磁石式电话机，打电话时，使用者用手摇微型发电机发出电信号呼叫对方，对方启机后构成通话回路。后来，1877年爱迪生(T.E.Edison)发明了碳素送话器和诱导线路后通话距离延长了。同一年又发明了共电式电话机。1891年终于发展到A.B.Strowger发明了自动式电话机。

　　我们在打电话的时候，应该注意打电话的时间打电话的场合，看看你们的沟通方式或者打电话是否吵到别人了。下面我就为大家在力量关于打电话要注意的礼仪，希望能够帮到你哦! 　　打电话要注意的礼仪 　　1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。 　　2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。 　　3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。 　　4、通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”!然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。 　　5、通话时态度、举止要文明。 　　通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。 　　在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下;不要趴着，仰着，坐在桌角上;不要高架双腿在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放 　　服务行业： 首先第一句话：你好!请问是某某先生/女士是吗?在此表明你的身份，然后对起打扰您分钟，说明你来电的目的是什么;最后某某先生/女士打扰你了，很高兴与你通电话，再见! 　　不属于服务行业：你好!请问是某某先生/女士是吗?然后表明你的身份以及来电的目的是什么;最后某某先生/女士就打扰你了，再见! 　　还有一点如果你是做为服务行业的人在接听或打电话时一定要注意你的语速尽量要放慢，语气温和，要注意语气的节奏，学会倾听、多听少讲、多让顾客讲话、注意语言简洁、不要占顾客太多时间。 　　打电话要注意的礼仪 　　1接电话时自报家门 　　问候对方后你需要主动报上自己的全名。 　　2注意控制接打电话时的音量 　　有些人当他只关注电话另一头在说什么时，很容易就忘记控制自己说话的音量，以致完全没有意识到自己说话的声音多大。 　　注意你所处的环境，因为你永远不知道有谁在悄悄关注你的谈话内容。 　　3与他人会面时慎接电话 　　在与他人的会面时接其他电话，既是在浪费对方的时间，也是在浪费你自己的时间。因为在与你面对面交谈的这个人才是你应该重点关注的对象。 　　当然，如果你本来就在等某个重要电话，不得已必须在会面过程中接听，请提前告诉另一方，让对方知道情况。 　　4与他人会面时切忌把手机放桌上 　　在某些人看来，你在会面过程中把手机放在桌面上就是对他的不重视。 　　而即使你并没有接听电话的行为，手机本身也可能成为让人分心的源头。 　　5遵守安静区域的要求 　　如果你正在参加一个会议，打断别人出去接电话是非常不礼貌的行为。所以，请遵守这些场合的要求，静音或者关机。 　　6选一个常规铃声 　　试想，在你笨手笨脚打算接听或者挂断电话时，你的铃声引来众多同事注目的壮观场面。所以，慎重使用手机铃声，一着不慎很可能引来众多异常的眼光。 　　7需开启免提时应让对方知悉 　　当你与其他人在一起而又必须开启免提状态时，一定要及时告知通话的对方这一情况。 　　8切忌冗长的语音消息 　　有必要发语音信息时，内容一定要简洁明了。直接告诉对方你想跟他沟通什么问题，切忌零碎的事情说一大堆。 　　譬如，当你需要告知对方一个电话号码，语速就该放慢。

1u20e3接听电话时u2705说话吐字清晰u2705语速缓慢、平和u2705音调适中u2705 重要的电话，要做好详细的记录2u20e3接听找同事（领导）的电话时u2705请对方等待u2705请对方留下电话号码u2705告诉对方适合打电话的时间u203cufe0f TIP:没有经过同事（领导）的同意，不能擅自将同事（领导）的同意给别人。3u20e3什么时候接听电话u2705铃声不超过3声4u20e3挂电话时u2705下属与上司打电话，上司先挂电话u2705同级同事之间打电话，拨打者先挂电话5u20e3接听电话过程出现掉线情况u2705由拨打者回拨，并说明掉线原因6u20e3拨打电话的时间u2705 非重要紧急事情，节假日不要给同事打电话，除非很要好u2705非重要紧急的事情， 每晚10点至第二天7点，不要给同事（领导）打电话u2705如果同事出差出国，要考虑对方的时差，是否方便接听电话7u20e3通话时长u2705 一般控制在3分钟内u2705简洁扼要说明事情u2705长话短说88u20e3拨打电话时候说的内容u2705不熟悉的人或对方不知道你是谁：XX先生（小姐或者XX总），您好+自我介绍+打电话的原因+再见。u2705熟悉的人或对方知道你是谁X总（XX），您好，您现在说话方便吗？我找您......，再见。

　　电话在我们在日常生活中运用得很多，因为不是直接见面，所以基本就靠声音、语调等，那么你知道打电话都有哪些礼仪吗?接下来我带你了解一下关于打电话的礼仪。 　　打电话的原则 　　1、“通话3分钟原则”; 　　(1)在正常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟; 　　(2)一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要; 　　(3)这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。 　　2、“铃响不过三声原则”。 　　打电话和接听电话的礼仪 　　一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。 　　二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。 　　三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。 　　四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。 　　五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。 　　六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。 　　七、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。 　　八、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。 　　电话礼仪禁忌 　　一、禁忌5条 　　1、不要和女同事议论一起工作的人。 　　2、不要煲电话粥影响别人用电话。 　　3、不要用电脑聊天以为别人不知道。 　　4、不要对办公室里同事间习惯省略用语不懂装懂。 　　5、不要过分坚持自己的意见，世上没有什么太绝对的事。 　　二、电话禁忌 　　职场礼仪禁忌中电话禁忌是很重要的一部分。在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀?” 　　万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度，切勿发脾气“耍态度”。为了确认对方是否拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，应该礼貌的用“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。 　　如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了，说不定还会借机宣传了本单位以礼待人的良好形象。 　　在职场中打拼的朋友，一定要懂得职场礼仪禁忌，并且应该学会如何巧妙地避开这些问题。这样才能够帮助你在职场中回避尴尬的局面，还能有助于增加别人对你的好感，从而在职场中避免难堪。 　　公共场所使用手机要注意的事项 　　(1)不宜旁若无人地大声说话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫; 　　(2)在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态;如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听; 　　(3) 不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。 　　收发手机短信有的礼仪 　　(1)在需要保持安静的公共场所，或在与人交流时，将短信接受提示音调制静音或震动状态; 　　(2)不在与人谈话时查看或编发短信; 　　(3)编发短信用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人; 　　(4)不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。 　　酒店前台人员基本电话礼仪 　　1. 电话应对的礼貌 　　电话交谈没办法已表情活动作传达意思。因此，如果英对不适当，很容易招致对方的误解。基本的应对原则如下，须谨记在心。 　　1) 电话铃响三声，必须接听电话。 　　2) 清晰及快速的报出酒店及部门名称。 　　3) 报出自己的名字，提出是否需要帮助。 　　4) 用自然的声音接听电话，语音不要过于响亮或叫喊。 　　5) 用温和礼貌的态度去接听电话。 　　6) 仔细聆听对方的话语，感受他当时的心情。 　　7) 让对方了解，你很想要帮助他。 　　8) 不要由于查找资料或其他事情使对方一直等候。 　　9) 当知道对方姓氏后，请连姓氏称呼。(例如：Mr. Wang / Ms. Zhao) 　　10) 用礼貌用语。 　　11) 准备好笔和纸，用来记录。 　　12) 向对方重复完整简要的口信，确认是否准确。 　　13) 澄清一切有可能出错的地方。 　　14) 表示感谢对方的来电。 　　2. 外线电话和酒店内部电话的接听 　　外线电话： 　　Good morning, *** hotel *** speaking, how may I help you? 　　早上好，这里是***大酒店，我是***。有什么可以帮您的吗? 　　内部电话： 　　Good evening, concierge *** speaking, how may I help you? 　　晚上好，这里是礼宾部，我是***。有什么可以帮您的吗? 　　3. 接到拨错号码的电话 　　接到对方拨错号码的外线电话，应采取以下方式应对： 　　Iu2019mafraid you have the wrong number. This is the *** Hotel, 5888-5888. 　　您恐怕拨错号码了。这里是8331-9521，***大酒店。 　　如果是客人拨错部门分机号码，应该立即转换到想联络的部门。 　　This is concierge desk. Iu2019ll transfer your call to restaurant reservations. 　　这里是礼宾部，我帮您转到餐厅预定。 　　Iu2019m afraid this is a direct line. We cannot transfer your call to the western restaurant. Could you dial 5888-5812, please? 　　抱歉，这是直线电话。我们无法为您转到酒店西餐厅，请拨5888-5812，好吗? 　　4. 结束对话 　　电话应对结束时可以说和开头同等重要。尤其有关接待客人的服务，所以对话结束时使用的字眼应该简洁有力，给宾客良好的印象，最好不要说Bye-bye。 　　Thank you for calling. 　　感谢你的来电。 　　We look forward to hearing from you. 　　我们期待听到您的消息。 　　We look forward to serving you. 　　我们期待为您服务。

　　打电话是我们平时都要做的事，打电话时的说话方式是可以看出整体素养的，那么你知道打电话的礼仪要求吗?下面我就为大家整理了关于打电话的礼仪要求，希望能够帮到你哦! 　　打电话的礼仪要求 　　打电话时特别要注意语气和声调，以显示我们是讲文明、懂礼貌的人。打电话时，口要对着话筒，说话音量不要太大，也不要太小，咬字要清楚，吐字比平时略慢一点，语气要自然。必要时，可把重要的话重述一遍，交待地点、时间时要仔细。当对方听不清发出询问时，要耐心地回答，切忌不耐烦，始终要给人以和蔼、亲切的感觉。 　　当你心情不好，打电话时更要注意语气和声调，因为情绪不佳，说话的语调往往会生硬，呆板，而对方又不知道你的心事，容易引起误会。要想把急事办妥，必须注意语调从容，叙述清楚，交待明确，切不可急得开口就呛人，让人一听就冒火。 　　与人通话时，除说话要讲究礼貌外，还要注意谈话时间不可过长，不要利用电话闲谈和开玩笑，拨错电话号码的时候，如果已经接通，不能“咔嚓”一声把电话挂了，因为你拨错了号码，给受话一方带来了麻烦，正确的做法应该向接话者道歉：“对不起，拨错了号码，打扰你了”。然后挂断电话。通话结束时应该礼貌地说声“再见”。 　　听电话时，电话铃响要立即去接，及时应答;听电话要全神贯注;回答问题要热情、耐心，不能用讨厌、生硬的语调说话，当对方请你叫人时，要讲“请等一下”，并马上去叫。如要找的人不在，应该说声“对不起”，并询问一下是否有事需要转告。如请你转告时，要认真地把所转告的事情及对方的姓名、单位听清楚，并把要转告的内容重述一遍，以免有错，然后再挂电话，及时把受托的事办好。如果打来的电话不是找你的，一般不要冒失地询问对方的姓名，因为这也是不礼貌的。 　　给客户打电话的礼仪要求 　　1、选择合适的时间 　　打电话时，要考虑客户的时间。一般往客户家里打电话，以晚餐以后或是休息日为宜，但应该注意不要太早或太晚，比如早上六七点或晚上1 1点以后，因为这些时间客户有可能正赶着上班或已经准备休息，往客户办公室打电话，以上午10点左右或下午上班以后为宜，因为这些时间相对比较空闲，较适宜与客户预约。 　　2、及时回覆电话留言 　　如果有客户打电话来找你，而恰巧你不在时，要注意留言并及时给对方回电话。一般出于礼貌，应该在24小时之内回覆电话留言。若回电话时对方正好不在，也应该留言，表示你已经回过电话了。即便你确实没办法亲自回电，也应该托人代办。 　　3、跟客户打电话要面带微笑 　　打电话时，虽然客户无法看到你的面容，但是你的情绪和态度仍然会通过话筒传递给对方。面带微笑是一个很好的办法，这样你的声音会流露出亲切、愉悦的感觉，让客户感到舒服和愉快。所以，在整个通话过程中，请你始终保持甜美的微笑。 　　在与客户打电话的过程中不要和别人聊天，因为这是一种极不礼貌的行为。如果必须要和旁边的人说话，要先向客户道歉，请对方稍候，或是过一会儿再给对方打过去。 　　4、合理安排预约时间 　　如果约在客户最忙的时候，对方肯定无心与你交谈;如果约在对方想休息或是会客的时候，往往也会引起对方的不快。总而言之，如果你预约的时间不对，不但达不到预期的效果，还容易引起客户的反感。通常而言，会面的要求应该尽早提出，而且最好向对方说明你将打扰多长时间，以便客户提前安排好自己的事情。如果是由你提出的 拜访 预约，则应该在登门前半天先给客户打个电话确认一下，这样既可以预防对方临时有变，也能体现你的专业与涵养。

　　现代社会使用手机已经是普遍现象了，很多时候老师们会发现我们的同学经常会在不恰当的时候联系老师，现在就让我们看看如何能够在合理的时间打有效的电话。下面是我给大家搜集整理的打电话的礼仪和技巧。 　　打电话的礼仪 　　不论你是打电话的一方或是接电话的一方，在电话接通的那一刻，请记住第一句话应该是“喂，您好” 　　假如你接到的是一个陌生的号码，那么你应该主动问一句“请问您找谁?”或者“请问您是哪里(哪位)”。而拨打电话的人，则应该主动自保家门“我是XX，麻烦您帮我找XX接电话好吗” 　　在打电话的过程中，双方应全神贯注地听或说，不要三心二意，比如手里在不停地转笔发出啪啪声，或者是不停地和旁边的人说上几句闲话，这都是很不礼貌的。如果是对方需要你做记录或是查找物品资料的，就另当别论 　　如果你是拨出电话的一方，倘若通话在毫无预示的前提下突然中断，比如信号不好，或是手机没电，那么你都应该在处理完这些原因之后马上再打回给对方，并说明理由，表示歉意 　　不论哪一方在通话过程中突然有紧急事情必须去办，都应告知对方“不好意思，我现在有事，一会儿我给您打过去”，并且一定要说到做到，等到忙完回来，就要主动给对方致电。 　　转接电话的礼仪技巧 　　转接电话拿着话筒和放下话筒一个样 　　很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说“您找哪位?请您稍等。”放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所欲，就像前面案例中所说的，变成了“是个男的”，或者说“一个有外地口音的人”，“一个声音挺娇的小姑娘”。当对方在电话里听到这些形容方式时，会感到不愉快。因此转接时，要同样用客气的方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音。 　　做好电话记录 　　如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事(如果对方不愿意不必强问)、对方有什么要求(一看到字条马上回电话，还是晚上再打电话等)。通常很多人在转接电话时不予记录或者记录得非常简单，只有一个姓和一个电话号码，这样对方要找的人工作繁忙的话，这种电话可能得不到及时回复。 　　确认对方姓名身份尽量用褒义词语 　　替人转接电话，确认对方姓名时，尽量要用褒义词语。不要脱口而出，用习惯用语去确认对方的姓名。比如“您姓孙，是孙子的孙吗?”“您姓冷，是冷淡的冷吗?”诸如此类，让对方听了感到不快。其实可以改成“是孙子兵法的孙吗?”“是冷热的冷吗?”在记录对方电话号码时，则一定要重复，以免记错。 　　未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方 　　转接电话时，如果来电者要找的人不在，对方询问手机号码时，转接者一定要经过要接电话者同意才能把手机号码告诉对方。否则可能严重干扰到要接电话者的工作或生活。 　　讲究口德不乱传闲话 　　如果转接到了一个敏感人物的电话，比如大家怀疑某某跟某某有特殊关系，恰好某某打电话找某某时被你接到了，这种时候千万不要捕风捉影，不要去转告第三人“谁给谁来电话了”，更不能在旁边偷听对方的电话内容。不论是绯闻还是面对关系过于紧密的上下级，接电话者都不能妄自猜测，随意传播。就像案例中所说的小飞的例子，随意猜测传播严重破坏了正常的人际关系。 　　打电话的礼仪和技巧 　　一、电话形象三要素： 　　1、时间和空间的选择 2、通话的态度 3、通话的内容 　　二、如何打电话给别人: 　　1、电话时间的选择(早上7点之前，晚上10点之后，无关紧要的事情不要打电话给对方，如果有很紧急的事情也应该说一声：抱歉，这么晚打扰了) 　　2、就餐时间切勿打电话，影响他人消化 　　3、节假日期间不是重要事情不要打电话，可以用短信、微信方式联系 　　4、空间的选择(地点选择，不在公众场合高声谈论电话内容，例如，会议中心、餐厅、商场、电影院) 　　5、电话长度：(宜短不宜常)电话三分钟原则、长话短说。 　　6、电话内容挑重点说，切忌让别人猜你是谁，任何一个有教养的人，他是尊重他人时间的人，时间是金钱、是生命、是效益，人的生命是由时间组成的，浪费时间就是在浪费别人的生命。 　　7、自我介绍很重要：报单位、报名称、报姓名 　　三、怎样暗示别人可以挂电话了 　　1、重点内容重复说 　　四、打电话谁先挂 　　1、地位高者先挂(长辈、上级) 　　2、平级情况，谁先打的电话谁先挂 　　五、接电话礼仪 　　1、铃声响不过三秒，超过三秒后接的电话说一句：抱歉、久等了 　　2、不随意找外人代接电话 　　3、及时接电话 　　如果打电话时候，座机响了，如果有外人在，可以暗示一下对方有人在，就不会说有层次深度的内容了。 　　六、移动电话礼仪 　　1、安全使用(不用移动电话传输重要消息) 　　2、文明使用(公共场合静音) 　　3、规范使用(礼貌用语) 　　4、适当携带(一个人的社会地位与身上所挂的东西件数成反比) 　　总而言之，文明礼貌使用手机，会使你有效的进行沟通，会使你恰到好处的获得别人尊重，会使你获得有效信息。 　　职场中打电话的礼仪 　　1.主动自报单位名称或者姓名，别等对方询问时再回答。 　　无论是接电话，还是打电话，在电话接通时，都要先说“您好，这里是XXX(单位名称)”或者说“您好!我是XXX”。 　　主动自报单位名称或者姓名，能够让对方先明确你的身份，心理有所准备。如果在电话接通时，你直接问“请问XXX在吗?”无论对方是不是你要找的人，都会产生一种很唐突的感觉。 　　2.如果你是拨打电话的一方，在电话中断时，要主动回拨过去。 　　在打电话时，偶尔会发生电话中断的情况，在电话中断后，如果刚才你是拨打电话的一方，要主动再拨过去。即使刚刚在电话里，主要的事情已经交谈结束，也要再拨过去说明一下电话中断的原因，如“信号不好u2026u2026”，然后再向对方说“再见”，也能体现出对对方的尊重和重视。 　　3.“请您稍等”时间不宜过长，通常不超过1分钟。 　　当对方要询问的信息你不清楚或不确定，需要查资料时，要先说一句“请您稍等”。但是，让对方等的时间不宜超过1分钟。当电话在1分钟内重新拿起时，要先向对方说一句“很抱歉，让您久等了”。 　　如果对方询问的信息你一时半会儿找不到，就要向对方说明情况，让对方先忙别的事情，而不是长时间守在电话旁。如说“不好意思，您要的数据或者资料，我这边再确定一下，等会儿给您打过去”。如果让对方长时间守在电话旁，不仅浪费时间，而且，对方的心情也会受到影响。试想，你守着听筒却听不到声音，心情会不会变得烦躁? 　　4.在电话铃声第三次响起前，接起电话。 　　当你在忙别的事情，在电话铃声响了很久之后才接起时，记得向对方说明情况，表达歉意。 　　5.养成左手接电话的习惯。 　　打电话时，要养成左手拿听筒，右手边放着笔和纸，随时做记录的准备。 　　倘若你习惯右手接电话，当对方要告诉你需要记录的信息时，比如电话号码、QQ号、邮箱时，你要先将电话从右手换到左手，可能会错过信息，要对方再三重复，无形中浪费了时间。 　　左手接打电话，是节约时间，提高办事效率的好习惯。 　　6.在电话里谈业务时，要提前约定时间，准备资料。 　　在电话里谈业务，双方要提前约定好时间。在双方都合适的时间内交谈，同时，也能提前准备相关资料。如果没有提前约定，可能电话打过去，对方正好在忙，难免唐突。而且，对方也没有提前准备相关资料，在交谈的过程中，因为查资料也会浪费时间。 　　7.养成让对方先挂电话，自己后挂电话的习惯。 　　在交谈完毕后，要养成让对方先挂电话的习惯。尤其当对方是客户公司或者上司时，一定要等对方挂断电话之后，自己再挂电话，这也是尊重对方的行为。 　　打电话、接电话的基本礼仪，不晓得会亏很多 　　一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。 　　拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。 　　二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。 　　通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。 　　三、打电话时，应礼貌地询问 　　“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。 　　四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。 　　五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。 　　六、要学会配合别人谈话。 　　我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。 　　七、挂电话前的礼貌也不应忽视。 　　挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

晚上十点半之前勿打对方电话，晚上九点之前勿打父母电话，勿在喝酒，生气后打电话，勿在吃饭还有对方工作正忙时段打长时间电话…至于短信我认为没时间限制…

电话礼仪的要求有：1、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，既不装腔作势，也不娇声娇气，这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。2、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。 如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说:“对不起，让您久等了”， 这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要,应做好电话记录，时期和对方电话号码等。3、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声:“请您多多指教”、 “抱歉， 在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。4、打、接电话时,如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。5、打电话时，应礼貌地询问:“现在说话方便吗"?要考虑对方的时间。-般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。个人仪容的基本要求有:1、发型得体。注意保持清洁，发型修饰得体。男士头发应前不盖眉，侧不掩耳,后不及领。女士根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。2、面部清爽。男士应每天修面剃须,仕宜淡妆修饰,在公众、异性面前不要化妆、补妆。3、表情自然。应保持面部自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲。4、手部清洁。要养成勤洗手、勤剪指甲的习惯。女女在正式场合不宜涂抹鲜艳的指甲油。

职场打电话礼仪4篇 职场打电话礼仪1 打电话是职场生涯中不可缺少的一部分，看似简单的一件事，里面的道道可多了，其中礼貌问题就是非常重要的部分。 总结几种职场电话礼仪，了解一下会对你的职场道路添加筹码哦！ “铃声不过三”原则 铃响后马上拿起电话，会让对方感到唐突；超过三声则是缺乏效率的表现，同时让对方不耐烦、产生焦急情绪。因此，电话铃声响过两声之后接听电话，是一个最为合适恰当的时机。如电话确实不在身边或走不开造成不能及时接听，应在拿起电话后先向对方表示歉意，如“很抱歉，让你久等了”。 规范电话用语：接听电话，首先应自报家门。对外接听要报出单位名称，内部接听要报出部门名称，如“您好，这里是某某公司”。自报家门既是对对方的尊重，使对方确认拨打是否正确；也能给自己带来方便，不会因为打错电话而多费口舌。此外就是“您好”“对不起”“谢谢您”要常挂嘴边。 注意通话语气 电话是非直面的沟通形式，因此听者不仅关心内容，同时也会注意你与他（她）通话的语气。在工作电话中，尽量采用积极主动的语气，声调应是愉快的，语速应是较慢的，拥有能让对方产生共鸣的热心。理想的效果是听音如见其人，听者如沐春风，且不能显得矫揉造作。 “后挂电话”原则 当对方与你说再见的时候后，也要热情回答再见，并且为表达尊重，要等对方挂断电话后再进行挂机，且挂机过程中小心轻放，切不可将话筒作出气筒，这将是极不礼貌的表现。 复诵重要事项：通话过程中，复诵重要事项和电话号码，是核实结果、减少偏差必不可少的一个步骤。通过复诵，可以使电话内容得到非常准确的传达，使得相关人员能够按照指令实施工作计划，避免因为信息传达偏差而导致的误会甚至冲突。 左手持听筒 很多电话礼仪只注重了通话方面的注重事项，却忽略了电话接听的姿势。大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种现象，合适的姿势是用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。除了拿听筒的"方法以外，还要求通话者保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘。端坐的姿势最有利于声音自然、流畅和动听。 职场打电话礼仪2 职场中接听电话礼仪 1.听到电话响后，最好是三声之内接起，如果响声超过6下，那首先要跟对方说声对不起。 2.接听电话时要面带微笑，因为微笑是会传递的，虽然对方看不到，但是能从你的话语中感受出来。 3.接听电话的时候要专心，不要同事干别的事情或与旁边的人交谈，这样做会让对方感到你很不用心，从而也感到自己没有被尊重。 4.接听电话的时候要注意身姿正确，不要躺着或者是把脚放到台面上，因为身姿不正确也会影响声音的效果，同时也容易导致电话滑落，会让对方觉得不舒服。 5.在电话旁应该随时准备一些白纸和笔，当对方需要你记什么或者让你给上司传话，都可以快速准确记录下来，以免传达有误。如果事先没有准备好纸和笔，而要求对方等待，这也是很不礼貌的行为。 职场中接打电话礼仪 拨打电话的礼仪： 1.拨打电话的时候要选择好时间段，如果不是十分重要的事情，请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话，同时也不要在节假日打电话给对方。 2.要把握好通话时间，一般来说通话时间不应超过3分钟，这也就是“3分钟原则”。 3.如果对方并不知道你是谁的情况下，你应该要首先进行自我介绍，同时要多使用敬语职场礼仪之接听电话礼仪职场礼仪之接听电话礼仪。 在一般情况下，结束通话的人是打来电话的人。但是当电话变成了东拉西扯，或是漫无边际的时候，通话人只要简单地说："现在我没事了，巴巴拉。我非常高兴能和你通电话。我们期望能在7号那天见到你。再见。或者其他什么得体的话。 附：当你的通话被打断时，通常中断电话的人应当首先再打电话。 我们通常都有被罗嗦的通话者缠上的经历，他也许是一名执着的推销员，也许是一位喜欢长篇大论的朋友。当你想尽办法中断通话，但所有的努力都失败时，你可以采取更为积极的措施。首先是停顿，甚至有必要采用打断的办法，例如说："我非常`对不起，但是我必须挂断电话。孩子哭了。"或者"约翰正等着用电话。"或者说"哇!现在有一个约会要晚了，我必须走了。"这类话 另外一种必须迅速结束通话的场合是突然有客人来访，或者在家，或者是在办公室。当你有客人来访时，仍然长时间聊天是非常不妥的。当你知道这个电话不可能很快就结束时，你应当暂时推一推，在其后更合适的时间再打。在家你可说："TOM刚刚来访，我过一会儿再打过来好不好?"商务人员则可以说："现在我有一个客户，如果你能留下你的号码，我一会儿有时间时会给你打过去的。" 另一方面，如果你知道通话会需要一段较长时间时，或者你想中止愉快的闲聊时，一个好的办法是，在你开始谈话时，对你的朋友说："现在打电话合适吗?或"你有时间。 职场打电话礼仪3 职场打电话礼仪 打电话时，需注意以下几点： 1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。 2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。 3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。 4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。 打电话的一些技巧 1、注意自己的声音与心态。 电话只靠声音传达消息，因此开口的第一句话，以及语调、语气都相当重要。如果心无诚意，对方多少也能听出来。接到电话应该专心聆听，且把要点记下，切莫一边听一边做其他工作。 2、通话以简洁为主。 每一句话都要有适当的问隔，并且主旨明确，不要拖泥带水，说了半天也没有直入核心。养成在打电话之前，先写下要点的习惯，就不会有这种现象。 3、避开电话的高峰时段。 若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方，会经常由于“通话中”而无法通话。因此，必须有一套避开电话高峰时段的方法。 一般公司的高峰时段是这样的。上班后的一二小时内。午间休息后的一二小时内。即将下班的时间。无论如何，在打通的时候别忘了说一句;“对不起，在您工作忙碌的时候打扰了您……”。 职场接电话礼仪 一、接电话前的准备。对于职场精英们来说，每天会接很多电话，如果只是把它存在“深深的脑海里”，是很容易忘记或混淆的，好记性不如烂笔头嘛。所以，要准备好纸、笔、手机或是电脑等便于记录的工具。另外，你需了解自己单位的一些基本情况，以便在来电者咨询时能及时答复或指引。 二、记录电话内容。可以利用5W1H技巧，简洁明了记录电话内容，即when(何时)、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(为什么)、how(干什么)。(如：今天下午15:30在公司五楼会议室与XX公司王总洽谈合作事宜。) 三、注意姿态和语气。由于不是面对面的沟通，人们在接电话时会比较随意，其实接电话时的语调、语速、表情以及肢体动作发出的信号，对方是可以感觉到的。所以，要保持清晰的声音、亲切的语态、合适的语速、微笑的表情、优雅的姿势，这些都能感染来电者。千万不要出现嚼着口香糖、翘着二郎腿、板着冷面孔等情况。 四、做好接听电话的每个环节。1.及时接听，把握好“铃声不过三”。2.亲切问候，拉近距离。3.自报家门，避免打错。4.耐心倾听，体贴入微。5.妥善处理，准确记录。6.友好道别，后挂电话。 五、善后事宜。对于接电话时不能马上回复对方的事情，要在了解清楚后及时回复对方;或者需要其他同事处理的事情，要及时将电话内容告知相关人员。 职场电话禁忌用语 在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。 说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。有的人在接听电话时，一接起电话马上说：“说”或“讲”，或者多加一两个字“听到，说!” 这种行为在公司、企业内部也许还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别浪费时间。但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，好像是摆架子。给人的感觉是“有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦! 有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”，干脆一声不吭将电话挂了。本来还想联系一些业务或者提供一些信息，一听他这口气就不舒服，说了等于白说，这种人懒得理他。 大家每个人都希望别人以礼相待，有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢?所以，在接听电话时，一定要注意应有的礼貌。 职场打电话礼仪4 一、工作电话选对时间 原则上不在对方休息时间、开会、开车时打，但紧急情况除外，无论是上级打给下级，还是下级打给上级或是打给客户。 职场上通常会议比较多，有内部会议、客户现场会议，一般这时手机会要求静音或关闭，开车接电话也是很危险的，你这时打，你让对方是接还是不接?无论是开车还是开会，都没法当场接电话，你就是着急也没用呀。 职场贴士： 遇到这种情况，你可以另选个时间再打，但最好先发个短信或微信，询问下对方现在是否方便接听电话，对方看到了会给你回复，得到对方答复确认后，再打这个电话， 如果对方不方便，可以与对方另约个时间再打，这样比你贸然打电话要礼貌的多，对方也有充足的时间专心的听你的电话。 二、提前准备只说重点 刘芳是公司的客服，刚入职不久，主管安排她回访客户，在一次电话回访中，电话一通小刘就自报家门，然后就开始自顾自的说，刚说了一半， 对方不耐烦的说：“等下，你说了半天，我都不知道你打这个电话的目的是什么?你到底想说什么?”然后说一会要出去就挂断了电话，小刘一脸茫然。 职场贴士： 打电话之前，应该先充分准备最好打个腹稿，特别在对方是客户的情况下，这样有利于你在电话里一次把问题说清楚，而不是讲了半天对方还不明白你要表达什么， 另外，在接通电话后应该先问下，“某某处长，你好!不好意思打扰了，您现在方便听电话吗?”这样不管对方在做什么，你这么有礼貌的客气的问他，一般他也不会生气， 如果对方在忙，就会让你一会再打过来，这样打电话不但对方容易接受，也表现出了你的涵养、分寸。 三、未接电话及时回复 国庆放假，王强把手机静音了，白天出去玩，等他晚上回到家，发现手机上有几个上司的来电，因为想着反正是放假，所以也就没回，等到七天长假过后，回到公司，主管一脸不开心， 王强一问才知道，客户临时加班，紧急调人，本来王强是负责这个项目的他去最合适，可无奈电话一直打不通，于是项目临时换人，让另一位同事替王强去了现场，这不因此王强落下个“机品”差的美名。 职场贴士： 无论是节假日还是工作时间，只要是你认识的人给你打电话，即使因为你临时有事没接到电话，事后看到来电也应该及时回复，你想别人不会没事打你电话，一个电话接一个电话，那肯定是有急事， 再说了，养成及时回复电话的好习惯，对双方都有好处，不至于像王强似的差点误了大事，如果是客户的来电，更要及时回复，否则客户打一个不接，打二个不接，久而久之，你再打电话过去，客户也不会搭理你。 四、约定时间准时再打 杨华为是一家公司的销售员，早上一上班就和多个客户进行电话沟通，其中有家单位有合作的意向，老板也挺满意，不过因为当时这位老板临时有事，说是让小杨一会再过去 放下电话，杨华为去忙别的事了，等到几天以后，主管问起来，杨华为才想起来，赶紧打个电话过去，结果那家客户已经和别家合作了，到嘴的鸭子飞了，杨华为被主管一顿骂，看样这个月的奖金又没了。 职场贴士： 在给对方打电话时，如果对方当时说现在有事或不方便接电话，那么应该跟对方约定一下具体再打电话的时间。你可以说：“那我半个小时以后再打来，行吗?”或者“我下午三点打来可以吗?” 千万不要只说：“那我晚点再打过来，”“那我一会再打”如果没有确切的时间，你是五分钟再打还是一小时后再打?对方也不好确定，如果征得对方的同意后，那一定要按约定的时间再打过去。 五、电话记录很重要 平时公司座机多是行政小白接听，因为平时也什么要紧的事，所以主管也没有特意要求小白做记录，有天小白接了个客户电话，说是产品出了问题，让公司去人，接完电话小白就打了个电话给正在出差的项目经理， 可当项目经理问他是谁打的电话、哪个单位的、哪个产品出了问题，一问三不知，只有一个电话号码，这下项目经理可恼了，一个电话把小白告到了主管那儿，小白又要挨批了。 职场贴士： 其实不管是什么电话，作为职场人士养成随手做电话记录的习惯非常重要，一般情况下，我们记录职场电话时遵循这几个原则， 1、打电话的人是谁、他的电话、单位、职务或部门 2、他打电话的目的是什么，也就是说他找谁有什么事或反映什么问题? 3、他想达到的效果是什么?是需要公司派人去、还是去电话还是怎么样? 有了这些记录，你再转述事情的缘由时就不会那么被动了，否则弄不好不但你会丢了饭碗，公司也会因此失去一位客户。

职场礼仪之电话礼仪 　　人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。下面是我给大家介绍一下职场礼仪之电话礼仪，希望能帮助到大家！ 　　无论是公司企业还是个人，我们都应有电话形象的意识。电话形象，通常是由以下三个要素构成： 　　其一，适时的选择。就是电话应该什么时间打，在哪里打。 　　其二，通话的态度。指的是通话时你的语言、表情、动作等。 　　其三，通话的内容。即通话时谈什么。 　　首先谈谈打电话。打电话要注意以下几点： 　　第一，时间的选择。一般情况下，除非确属急事，在休息时间（如晚上10点以后，早上7点以前）、就餐时间、节假日等别打电话，因为在这些时候打电话，别人可能心里不高兴，会影响通话效率和质量。 　　第二，空间的选择。一般来讲，私人电话在家里打，办公电话在办公室打，有一点尤其要注意，一般情况下不要在公共场所（如影剧院、会场、餐厅、商场等）打电话，因为在公共场所打电话，对别人来讲就是一个噪音，是一种缺乏修养的表现。 　　第三，通话的长度。电话礼仪有一个规则，叫做通话三分钟法则。就是你跟外人通话时，每次的时间应该有效地控制在三分钟之内为宜，总的原则是“长话短说，废话不说，没话别说”。一个有教养的人，应该是办事有效率、尊重别人时间的人。为了打电话高效高质，如果是重要的电话，最好在打电话前列出提纲，通话后先说最重要的`事。 　　第四，自我的介绍。一般情况下，打电话都要进行自我介绍。自我介绍有下列几种模式：其一，录音电话模式，就报电话号码即可；其二，公务电话模式，一般报单位名称；其三，私人电话模式，比如住宅电话或个人专用办公电话，一般报姓名；其四，社交电话模式，一般要报三要素：单位、部门、姓名。 　　第五，通话的终止。如果你不想继续通话了，想终止通话，可以适当的方式（暗示）对方。常规的做法就是重复要点。 　　第六，谁挂断电话？交际礼仪的标准做法是：地位高者先挂。如果双方地位一样，则是求人的一方要等被求的一方先挂；如果地位一样也不存在求与被求的问题，则一般是主叫先挂。总的来说，打电话时你让对方先挂永远不会错。 　　下面再谈谈接电话的礼仪。接电话需注意以下几条： 　　第一，铃响不过三声。就是要及时接听电话。但要注意，也不能走另一种极端，即铃声一响马上就接，一般以铃响二到三声接听比较合适。 　　第二，不要随便叫别人代接电话。叫人代接电话是对通话对象的不礼貌行为，因此不是不得已的情况下不要叫人代接电话。如果对方找的人不是你而他要找的人又不在，应首先告诉对方他找的人不在，然后才能问对方是谁，有什么事，是否需要帮忙等。千万别倒过来，即先问对方是谁，什么事等等，然后才告诉人家要找的人不在，这是很不礼貌的。 　　第三，要认真进行自我介绍。接电话时，下列三句话不能少：“你好”；自报家门；“再见”。自报家门即自我介绍，一般报单位名称或单位、部门、姓名一起报。 　　第四，电话掉线时的处理。这种情况，一般是由“事故”方（如手机没电、没信号等情况）马上把电话打回去，并要说明情况和表示歉意，如果双方存在地位高低尊卑之分，那么地位低者要首先把电话打回去以示尊重。如果是手机信号不好，可以跟对方约定时间通话。 　　第五，对拨错的电话处理。如果接到拨错了的电话，一般应说“先生（女士）你好，你拨错电话了”。接着把本电话号码报一下让对方验证不是骗他，第三句话则问对方“您需要帮助吗？”千万不能一接到拨错了的电话就训斥甚至侮骂对方，损害个人和单位的形象。 ;

熟悉的话没什么需要注意的，不是很熟的，你需要在电话接通时先自我介绍，并简要说明自己打电话的意图，结束的时候要说再见或者拜拜，其他的就是说话时的基本礼貌了，这个平时就应该养成的。

电话是现代生活中最常见通讯工具，在日常生活中，我们往往能通过电话粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话礼仪是非常必要的。下面是懂视小编给大家搜集整理的日常生活中的打电话礼仪有哪些。日常生活中的打电话礼仪有哪些：打电话打电话时，需注意以下几点：1.要选好时间打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。2.要掌握通话时间打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。3.要态度友好通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。4.要用语规范通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。日常生活中的打电话礼仪有哪些：接电话礼仪接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。1.及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。2.确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告。”3.讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。4.调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。5.用左手接听电话右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

接听电话的礼仪禁忌 接听电话的礼仪禁忌？礼仪无论是在生活中还是在职场上都是很重要的，因为好的礼仪会让别人对自己留下好的印象，下面我为大家分享接听电话的礼仪禁忌，一起来了解一下吧。 接听电话的礼仪禁忌1 需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀？” 万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。 如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。 在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。 结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。 在接电话时，再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。 极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使是接电话地，也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”。先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不关己，高高挂起”。不过他们的“天气”也不总是永远这般“阴沉”，一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就会“雨过天晴云散尽”，低声下气，细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看不起。 在接待外来的电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。 在通话时，接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话挂出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上挂电话给您。”免得让对方觉得我方厚此薄彼。 遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其“适可而止”不可的话，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说：“你说完了没有？我还有别的事情呢，”而应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵时间了”，“真不希望就此道别，不过以后真的希望再有机会与您联络”。 接听电话的礼仪禁忌2 接电话的礼仪 （1）接听及时 接听电话是不是及时，实质上也反映着一个商务人员待人接物的真实态度。一般的情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话。但要避免在电话刚刚响起就接电话，否则说不准会让对方吓一跳。当电话响第二声以后接电话是最合适的时间。如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起的话，在接起电话后首先要说声：“对不起，让您久等了！” （2）应对谦和 接电话的时候，受话人要努力使自己的"所作所为合乎礼仪，要注意： 拿起话筒后，首先就要问好，然后自报家门。向打电话的人问好，一是出于礼貌，二是为了说明有人在接听。严禁以“喂”字开头，因为“喂”表示是希望先知道对方是谁，在等着对方告诉你。而且，如果“喂”时语气不好，就极容易让人反感。所以，接电话时的问候应该是热情而亲切的“您好！”。如果对方首先问好，就要立即问候对方，不要一声不吭，故弄玄虚。 至于要自报家门，则是为了告诉对方，这里是哪个公司或是哪个部门或是具体哪一位。 通话的时候，不应该心不在蔫，更不要把话筒放在一旁，任其“自言自语”。在通话过程中，对打电话的人的态度要谦恭友好，尤其是在打来业务电话咨询或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热情亲切。 通话终止的时候，不要忘记向发话人说声“再见”。如通话因故暂时中断后，要等候对方再拨进来。对于重要的顾客或上级，要主动拨回去。不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。 接到误拨进来的电话，需要耐心、简短地向对方说明。如有可能，还要给对方提供必要的帮助，或者为其代转电话就行了，不要生气动怒，甚至出口伤人。 （3）主次分明 接听电话的时候，要暂时放下手中的工作，不要和其他人交谈，或做其他事情。如果正在和别人谈话，要示意自己接电话，一会在说，并在接完电话后向对方道歉。同时也不要让打电话的人感到“电话打的不是时候”。但如果目前的工作非常重要，那么就要在接到电话后向来电者说明原因，表示歉意，并再约一个具本时间，到时候自己再主动打过去，当然要在通话的开始，再次向对方致歉。 作为商务人员来说，既然再忙，都不要拨下电话线，对外界进行隔绝。也不要在接电话的时候以忙为借口敷衍了事。

　　 在办公室打电话礼仪 　　向电话微笑 　　我们忘记了打电话的时候向电话微笑。难道我们疯了吗?为什么要向电话微笑呢?对方是不可能从他的电话中看见我们的微笑的。也许我们真是很诚恳、很热情地在微笑呢，可是对方从电话中听到我们的声音也许是平淡的、呆板的，甚至是不愉快的。 　　所以，我们打电话时第一件事，就是用声调，表达出你友谊的微笑来。正是因为对方不能从电话中看见你的笑容，所以你的声调就要负起全部的责任来。你的声调要充满笑意。比 　　平时高兴的时候更多的笑意。 　　你的声调有笑意吗?有温暖吗?你自己对照一下吧。若没有，就得加以训练，使你能把你的友好与真诚灌进你的声调中去。 　　许多人忽略了声音通过电话后音调变了。现在最好的电话也还不能够把你的“原声”传递给对方。因此，你在电话中谈话，不能完全根据你平时说话的习惯。你要有一种特殊的适合于打电话的节奏与速度，你的音量也要加以调整，太轻太重都使对方听起来不清晰。 　　一般来说，你的嘴要正对着话筒，咬字要清楚，一个字、一个字地说。数目、时间、日期、地点等等，要特别注意，最好能重复一遍，并且确知对方已经完全听清楚了。 　　此外，你在电话中谈话要尽可能地简短，因为电话同时只能容两个人谈话，在你跟这个朋友谈得太久的时候，可能另一个朋友打电话找你老打不通，甚至，误了一件重要的事情。所以，只有在必要的时候才打电话，在打电话的时候，只讲重要的事情，这也是我们应该注意的要点。 　　不要以为接电话没有什么，其实里面还是有很深的学问。一定要等电话响两声之后再接。为什么?你要利用这段时间平静自己的情绪，在你不知道来电人是谁、来电内容是什么之前，不要将你的情绪带给将要和你对话的那个人，哪怕你此刻是欢快的，你怎么知道对方一定就希望听到你欢天喜地的声音?当然，把你的坏心情不加掩饰地传递给对方就更不应该了。电话总是由各种各样的人打来，他们总会带来一些好消息、坏消息或者一些不好也不坏的消息，将你的情绪信号毫无保留地传递给对方，不免偶尔也会表错情。 　　接电话，有时就像看待人生，要有宁静、平和的心态。电话响两声，对打电话的人来说，是完全可以接受的等待时间，也是他期待你拿起电话的最佳状态。对接电话的人来说，在短短的一声电话铃声里，你的焦躁和不安可能已经瞬间平息，你才可以不惊不惧地面对任何事，宠辱不惊地面对任何人。世上很多事情，需要一个小小的停顿和转折，别那么急着拿起电话。记住，铃声响两下后，再接。 　　(一)第一声很重要 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说“你好，这里是XX公司”，但声音清晰、悦耳、吐字清脆与否，给对方留下的印象是完全不一样的。因此要记住，接电话时，应有“我代表企业形象”的意识。 　　(二)带着喜悦的心情 　　打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是也会被你欢快的语调所感染，对你留下极佳的印象。面部表情会影响声音的变化，所以即使是在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。 　　(三)端正自己的坐姿 　　打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 　　(四)迅速准确地接听 　　现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，对你的单位留下不好的印象。即便电话离自己很远，而附近也没有其他人时，听到电话铃声后，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下不好的印象。 　　(五)认真清楚地记录 　　随时牢记5W1H技巧。所谓5W1H是指：When(何时)、Who(何人)、Where(何地)、What(何事)、Why(为什么)和HOW(如何进行)。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，这有赖于5W1H技巧。 　　(六)了解来电的目的 　　上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，也切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能地问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，即便自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，不但可以不误事而且赢得对方的好感。 　　(七)挂电话前的礼貌 　　要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 　　这样接打电话能使工作更顺利 　　(一)迟到、请假由自己打电话; 　　(二)外出办事，随时与单位联系; 　　(三)外出办事应告知去处及电话; 　　(四)延误拜访时间应事先与对方联络; 　　(五)用传真机传送文件后，以电话联络; 　　(六)同事家中电话不要轻易告诉别人; 　　(七)借用别家单位电话应注意。借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。 　　另外，还要记一点，那就是，如果你的办公室里有客户，不要接电话。这种情况很常见。但却很少人意识到，这时接电话是一种不礼貌的行为。这样做其实是告诉你的客户，电话那端的人比他更重要。除非你是在等一个非常重要的电话，否则就让语音信箱留信息。如果你要接电话，应该让客户知道你为什么接这个电话，比如说“我正在等老板的电话”。 　　记住几点: 　　必须在24小时内回复所有的来电。 　　如果你的经营哲学是“能拖到明天，就不必急着今天做”，那你这一辈子恐怕是很难熬出头了。把24小时内回复所有来电养成一种习惯，就能确保你那条人际关系网络上的资讯畅通程度。对某些职业而言，如果你不立即回复电话，就可能失去一次交易的机会。 　　对挂断电话不要犹豫。 　　比如当一位推销员喋喋不休地向我们推荐某种我们毫无兴趣的商品时，打断他是一种仁慈的行为。“对不起，我不想浪费你的时间。”然后立即挂上电活，并带着微笑。 　　适当打断对方。 　　要打断对方时，你可以采用和面谈一样的准则，尽量不打断他，除非一切都证明不如此不可能了结。 　　注意不良习惯。 　　如果你发现你在电话中有某项不良习惯，就把纸条贴在电话机上来矫正。如果你有爱清嗓子，说口头禅，或喜欢东拉西扯等坏习惯，这张提醒你的纸会帮助你摆脱它们的危害。让电话中的交谈表现出你最好的一面吧! 　　清晰 　　用电话向总公司报告业务的推销员一定都明白口齿清楚的重要性，只有这样，他的报告才不会出现差错。说到名字时，他要说出名字的拼法，同时要求对方复述，以核对是否准确，当你用电话递送消息时，即使是一般的社交消息，你也必须弄清楚对方是否真正明白了你的意思。

1. 时间适宜，把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。2. 内容精炼，打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。3. 预先准备，在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。4. 简洁明了，电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。5. 表现有礼，拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。

拨打电话：（1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。（3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。（4）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。接听电话：（1）拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。（2）接听电话时，温和应答。（3）如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。（4）如替他人接听，应做好记录并及时转达。

商务礼仪就是好，嘿嘿，我也是横向我问问

　　接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。下面是我给大家蒐集整理的日常接听电话的基本礼仪文章内容。希望可以帮助到大家! 　　日常接听电话的基本礼仪 　　1、一般 *** 一响，就应及时接电话。如 *** 响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。” 　　2、一般拿起话筒后，应说“您好” 　　3、再自我介绍，需要我帮忙吗? 　　4、认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。 　　5、如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗?” 　　6、如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：谁来的电话WHO，打电话找谁WHOM，来电的内容What、来电的原因Why、来电提到的地点Where、时间When。 　　7、电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久结束通话，甚至对方话音没落，就结束通话。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。 　　8、碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的”。 　　9、接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。 　　此外接听电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。 　　日常打电话的基本礼仪 　　1、做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。 　　2、电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。 　　3、如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。 　　4、告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就结束通话，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是 ……” 　　5、电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。 　　6、如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗?”、“怎么这么慢!” 　　7、打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。 　　8、给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。 　　9、通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。 　　10、不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。 　　11、通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。

　　日常打电话礼仪，你注意过吗?你有注意日常打电话要注意的礼仪有哪些吗?我在这里为大家总结了一些打电话的日常礼仪，希望对大家有所帮助。 　　1、做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。 　　2、电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。 　　3、如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。 　　4、告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就结束通话，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是 ……” 　　5、电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。 　　6、如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗?”、“怎么这么慢!” 　　7、打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。 　　8、给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。 　　9、通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。 　　10、不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。 　　11、通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。 　　接电话的礼仪 　　1、一般 *** 一响，就应及时接电话。如 *** 响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。” 　　2、一般拿起话筒后，应说“您好” 　　3、再自我介绍，需要我帮忙吗? 　　4、认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。 　　5、如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗?” 　　6、如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话WHO，打电话找谁WHOM，来电的内容What、来电的原因Why、来电提到的地点Where、时间When。 　　7、电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久结束通话，甚至对方话音没落，就结束通话。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。 　　8、碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的” 　　9、接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。 　　打电话、接电话的基本礼仪 　　一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。 　　二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁尤其是长时间没见的朋友、同事，以使对方感到为难。 　　三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。 　　四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。 　　五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。 　　六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。 　　七、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。 　　八、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。

　　电话是我们日常经常用的交流工具，他可以代替从前的书信，随时随地就可以听得到对方的声音。下面是为大家准备的，希望可以帮助大家! 　　 　　1、做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。 　　2、电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。 　　3、如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。 　　4、告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就结束通话，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是……” 　　5、电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。 　　6、如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗?”、“怎么这么慢!” 　　7、打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。 　　8、给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。 　　9、通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。 　　10、不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。 　　11、通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。 　　接电话的礼仪规范 　　1、做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。 　　2、电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。 　　3、如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。 　　4、告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就结束通话，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是……” 　　5、电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。 　　6、如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗?”、“怎么这么慢!” 　　7、打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。 　　8、给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。 　　9、通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。 　　10、不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。 　　11、通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。

1、接听电话要迅速。电话一般控制在铃响三声之内接听，否则，会被认为失礼。电话在第三卢铃响之前接听，会让打电话的人觉得你很重视他的时间，不希望让人久等。当你手边正在忙其他事情时，请你记住一点，打电话的人并不知道你正在做什么，他们只知道电话没人接听，迅速接听电话可以为你在别人心口中的形象加分。2、讲话要礼貌。接听电话时拿起听筒应先问好，打电话的人应马上回礼说：“你好。”如果是在工作单位接听电话，在问好之后还可以接下来介绍说明企业的名字，如“你好，泰达公司，请问找哪位?”打电话的一方在问好后应主动证实是否是要找的单位，如“你好，是泰达公司吗？”3、接电话不及时应表示歉意。有时自己在赶一件紧急的工作，虽然听到电话铃响.却无法脱身前去接听，让对方等门B久，这时拿起听筒首先应当说：“对不起，让您久等了，我是??”及时向对方表示歉意，是很重要且不可忽略的礼貌。对方听了您的道歉，即使心中有些不快，也就容易消除或者不便发作了。4、注意音调，保持笑容。电话另一端的人看不见你，所以他对你的印象就完全取决于你说话的内容和声调。因此，打电话时语调和表达能力十分重要。无论打电话还是接电话，语调都应该平稳柔和、亲切礼貌，不要装腔作势，娇声嗲气，更不要嘴里吃着东西讲话。交谈时要尽量微笑，这样可使你的声音听起来更为友好热情，如同面对面谈话一样。5、替他人着想。给不太熟的人打电话时，要主动先报姓名。对从电话里听不出你声音的熟朋友，也应马上自报姓名，不应让对方“猜”你是“谁”。6、用公用电话时，讲话应力求简短，以免影响别人用电话。打电话时要确定正确的号码，以免凭记忆拨错号而打扰其他的人。一旦发现拨错电话号码，应向对方道歉。接到打错的电话要温和地告诉对方：“你打错了!”粗暴和不耐烦的回答不仪会使对方反感，也会使周围的人对你产生不好的印象。7、如果打电话的人要找的人不在，接电话的人应主动问是否需要转告。对方会将白己姓名、电话号码留下，并清他转告自己的友人，待他回来即回电话。8、工作电话最好在上班时间内打，应尽量在对方上班10分钟后和下班10分钟之前，这时对方可以认真听你讲话，不会有匆忙之感。公务电话应言语简洁、意思明了，避免不必要的闲谈。9、给同学、同事、朋友家里打电话应在早晨8点钟以后、晚上10点钟以前，太早或太晚都不适宜，除非有重要的事情需要告知或商量。10、养成边打电话边作记录的习惯。打电话是一种彼此间隔、时间有限、问答匆忙的对话方式，如果不作记录，往往难以把握要点或有遗漏;尤其是一些工作电话需要转告上司或同事，则更需要仔细记录。要养成左手拿话筒，右于执笔的习惯，正确记录欲传达之事：一般说来，依照何时、何地、何人、何事、如何处理等方面作记录，应简洁、明了，切忌拖泥带水。11、适度地附和与重复对方的话。打电话时不仅要认真倾听对力讲话，还要礼貌地回应对方，适度地附和与重复对方谈话中的要点，或者将这些要点用另一种简洁的方式表达出来，这不仅会使对方感到你在认真听他讲话，而且也比只是简单地说“是”或“好”要让人愉快得多。12、请对方重达应注意礼貌。如果电话听不太清楚时，应当请对方重达一下，可以这样说：“电话听不太清楚”、“电话的声音很小”，或者说：“请再重达一遍，让我记录下来”等等。但如果说：“您的声音太小厂，讲大声点儿”或“听不清楚您在讲什么”等，则是非常失礼的。13、替他人接电话更应注意礼貌。作为办公室的工作人员，常常要遵从上级的指示，拦截或回复各种电话，这时更应注意礼貌。如果对方来电话找你的经理时，你就应当用友好的声音询问对方：“我能否告诉我们经理，是谁打给他的吗?”这样，对方会把姓名、单位及打电话的意图告诉你。如果有人打电话约见你的上司，你一定要善意地提出想了解他约见的目的，根据情况再灵活礼貌地处理。在彼此通话结束时，双方应最后寒暄两句，然后稍微等待一下再挂断，不能听后马上把电话扔回原处。这些简单而平常的交往手段不可忽视，因为，一项重要的工作，一笔大宗的业务，可能会因为一个电话处理不当而告吹。14、打电话的一方先挂机。与上级、长辈等通电话时，应先等对方挂掉电话之后，再把电话筒放下。日常生活中，还常常出现这种情况，通电话的两个人都觉得已无话可说，可谁电不好意思光放下电话，认为那是不礼貌的。于呈两人便各据——方“哼”起来没完。其实这大可不必了，感情再深也不可能不放下电话。那么，由谁先放下合理呢，当然应该由电话的一方先挂机。15、通话结束应轻轻放下听筒，不要用力过猛，“喀嚓”一声挂断电话，这是不礼貌、不文明的。

职场小白需要掌握以下电话礼仪：1. 接听电话的礼仪：接听电话时要注意礼貌用语，如“您好，请问是哪位？”、“请稍等”等，以表示对来电者的尊重。2. 电话沟通的礼仪：在电话沟通时，要注意语速、音量、用词等，尽量保持清晰明了的表达，避免使用过于口语化的语言。3. 电话记录的礼仪：如果需要记录电话内容，要注意记录准确、清晰，避免遗漏或错误。4. 电话转接的礼仪：如果需要转接电话，要先告知来电者转接的目的和转接人员的姓名，以便来电者了解情况。5. 电话结束的礼仪：在电话结束时，要礼貌地道别，如“再见”、“祝一切顺利”等，以表示对来电者的感谢和尊重。6. 避免私人电话的礼仪：如果是私人电话，尽量避免在工作时间接听，以免干扰工作。7. 避免长时间通话的礼仪：如果需要长时间通话，要尽量避免占用对方的时间，如可以在电话中说明自己需要离开一会儿，或者约定一个合适的时间再继续通话。8. 避免在公共场合大声通话的礼仪：在公共场合，要尽量避免大声通话，以免影响他人。以上是职场小白需要掌握的一些电话礼仪，遵守这些礼仪可以提高自己的职业形象和沟通效果。

1、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气，这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。2、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，时期和对方电话号码等。3、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。4、打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。5、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

Polite and security China"s ancient civilization, has "the formal state" laudatory name. Polite is the traditional virtues of the Chinese nation, is our country, our national civilization and progress of performance.Our beloved premier zhou has always been known as polite model. Once, premier zhou surnamed zhu"s haircut, please master to shave him, just blow to a half, premier zhou suddenly coughed, and teacher didn"t watch out, blew a small cut, and master felt a thrill of tenseness, favour say: "I work not ready, I"m really sorry prime minister." Premier zhou smile relieved he said: "how can blame you! All my fault cough didn"t greet you. Also thanks to your knife hide fast." Afterwards, premier zhou also repeatedly to say thank you, try to eliminate master zhu zhu teacher concerns. We should speak the civilization from pupils, polite, language and behaviors are polite, cultured and not rude, must learn how to use courtesy. To their superiors to talk to the teacher, and other respect, to call the "you"; Ask others to do or to help when, want to communicate with tone say "please"; Others helped themselves to say "thank you"; When someone thank you or something to thank you, say "don"t hesitate" or "it"s all right"; When you accidentally discourages others or to others, to add trouble initiative say "I"m sorry"; Morning to go to school or on road to meet teachers, students, friends or other acquaintances, should take the initiative to say "hello", said "you early", "hello"; Break up saying "goodbye" each other. Speak, attitude to kind, humility, gentle, kind, decent, and never say dirty word, coarse language, you should stick to speak mandarin.

电话礼仪原则　　接电话：　　接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。　　1及时接听电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。　　一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。　　2谦和应对在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。　　在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。　　在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。　　3分清主次　　其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。　　其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。　　其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之

1、及时接听，一般情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话，但要避免在电话刚刚响起时就接电话，否则会让对方吓一跳。2、当电话响第二声以后接电话是最合适的时间，如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话，首先要说声，对不起，让您久等了。3、说话谦和，先要问好，然后自报家门，严禁以喂字开头，因为喂字表示希望先知道对方是谁，等着对方告诉你，而且如果说喂字时语气不好，极容易让人反感。

打电话的礼仪 　　在商务场合中有很多礼仪，连打电话也有很多讲究，下面是我收集整理的打电话礼仪，有疑问的朋友们可以看看哦，希望对你有帮助! 　　打电话时，需注意以下几点： 　　1.要选好时间。 　　打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的"时间，而且最好别在节假日打扰对方。 　　2.要掌握通话时间。 　　打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。 　　3.要态度友好。 　　通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。 　　4.要用语规范。 　　通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。 　　接电话礼仪 　　接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 　　1.及时接电话 　　一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。 　　2.确认对方 　　对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告。” 　　3.讲究艺术 　　接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。 　　最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。 　　4.调整心态 　　当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。 　　打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。 　　5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。 ;

作为职场小白，掌握电话礼仪非常重要，因为电话是你与同事、客户、领导等沟通的重要方式。以下是一些需要掌握的电话礼仪：打电话前先整理好思路，清晰地表达出自己的意图和目的。在打电话前确认对方的身份，并使用适当的称呼和问候语。保持自信和友好的语气，展现出自己的专业形象。在打电话时避免使用免提，因为这会分散对方的注意力，影响沟通效果。在接电话时，要尽快拿起电话并礼貌地回答：“您好，XXX公司，我是XXX。”在与对方通话时，要尊重对方的时间和问题，不要打断对方或转移话题。通话结束后，要感谢对方的来电，并等待对方挂断电话后再挂断。在处理投诉或紧急电话时，要保持冷静、礼貌的态度，并尽可能地解决对方的问题。在与国外客户通话时，要注意时差和当地的文化习惯，并尊重对方的沟通方式。总之，良好的电话礼仪能够增强你的职业形象，提高沟通效率，与同事和客户建立良好的关系。

接电话礼仪不包括（B）。A.迅速准确的接听 B.懒散的姿势 C.清晰明朗的声音 D.认真清楚的记录电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究。电话礼仪也被称之为现代礼仪的基础示范，很值得学习。打电话时需注意以下几点：要控制响铃时长。一般情况下响铃时长并无限制，但根据受话人身份的不同，响铃时长有时也应考虑。例如受话人为老师，当对方在上课时，如非重要事情，响铃4到6声即可，久则恼人，事情紧急也不例外。要选好时间。打电话时，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

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寄宿制学校挺好的，可以锻炼孩子的独立能力，还有与人相处的能力。

1、高中应按照课程标准的要求组织好相关教学及评价工作，为高校选才奠定良好的基础。 2、 任何一项改革的推行，观念的转变是首要前提。对于一线教师、教育工作者而言，首先要转变那种高考不改革，新课程改革就无法推动的错误观念。要认真学习课程改革的精神，自觉接受新课改的理念，按照课程标准的要求和课程实施方案组织教学工作。摒弃那种高考考什么就教什么，高考不考的就不教或不认真教的思想。作为基础教育的有机组成部分，普通高中教育的主要目的是让学生通过对基础知识和基本技能的学习与掌握，使他们具有终身学习的愿望和能力，为他们今后升学、就业和终身学习奠定基础。为高校输送优秀人才只是普通高中教育的目的之一，毕竟并非所有的高中毕业生将来都能进入大学继续深造，相当一部分人将步入社会、走上工作岗位。因此，应按照课程标准的要求进行教学，落实各学科课程目标。 3、 有一种观点认为，并不是中学不想按照课程标准组织教学，而是受现实所迫，很难真正按照课程标准的要求进行教学。这里所说的现实，实际上是指那种只以高考升学率作为评价中学教育教学质量的思想。当前，个别地方领导更多的是关注眼前利益，看重北大、清华等名牌大学在本地区的录取人数，甚至用高考升学率作为衡量地区、学校教学质量的唯一指标。受这种价值导向的影响，学校便出现了应试教育、片面追求升学率的现象。学校的课程设置围绕高考，教师的课堂教学针对高考，学生的学习、训练为了高考。为了改变这种现象，地方领导要切实转变观念，树立正确的政绩观，不应以升学率作为衡量学校教学质量的唯一指标，而是应以素质教育为准绳，检查、监督一个地区、一所学校的整体教育教学质量。唯有如此，才可以为课程改革的顺利推进营造良好的外部氛围。 4、 此外，为了确保课程目标的实现，学校要建立多元化的、多样性的评价体系，尤其要运用好成长记录评价和综合素质评价这些新型的评价方法。当前大家关心的问题是综合素质评价结果在高校录取中如何使用。目前的现实状况是，对大多数学校而言，如果高校录取没有实质性地采用综合素质评价的结果，他们将不重视甚至应付综合素质评价工作。之所以会出现这种情况，主要原因是没有弄清楚为何要实施综合素质评价。实行综合素质评价的初衷并不是为了高校选才的需要，而是为了素质教育的需要，为了促进学生全面发展。

1. 合作共赢是一种目标共同体现的高考作文主题。它强调不是赢者通吃，而是各方在互利共赢的前提下实现同一个目标。这在高考作文中有多重含义。对于学生而言，团队合作能够加强学生对于不同课程和项目及实践的理解，充分利用不同的人员技能和经验，更快地、更好地完成所有任务。2. 合作共赢还有助于创造更多的合作机会。在高考作文中，他们可以利用与团队内同学和外界的合作，进一步深化同伴关系，交流经验和扩展朋友圈。合作共赢也有助于解决这个社会的问题. 创新性团队合作可能会以多种方法解决现实生活的问题，并提高人们在解决社会问题方面的能力和思维。3. 如果背后缺乏高度的信任和沟通，这种团结协作和合作共赢往往无法真正实现。在高考作文中，学生要更认真、更关注团队的刚性要求和实际分工，同时也要和团队成员沟通和交流，以建立一个相互信任和支持的团队关系。4. 团结协作是一种重要的社会价值观。它指的是团队成员之间的相互合作和支持，共同追求共同目标的行为。在高考作文中，团结协作主题强调个人的认知和行为必须与集体的利益相一致。这鼓励个人对社会责任的认识，并促进个人与团队之间的合作、信任与尊重。5. 团结协作带来了各种好处。在高考作文中，它可帮助优化个人的行为和组织的文化氛围，使学生更快地适应学习和生活的环境。团结协作也提高个人和团队的竞争力，并对集体的成就做出有益的贡献。团结协作还有助于消除社会上的不平等和不公，增强人民群众的凝聚力。

伴随着经济的发展与职业所得的提升，薪资不再是员工唯一追求的目的，员工对福利的改善不但越来越受注重，员工福利的内涵也将日益个別化与多元化。在此种转变下，企业对其福利、薪资制度，必须作出相应的调整，因此弹性福利制度概念的应运而生，将会提供企业另一思考发展方向。一、目前企业中的员工福利性项目一般包括有：1.红利。2.奖金：指年终奖金、竞赛奖金、研究发明奖金、特殊功绩奖金、久任奖金、节约燃料物料奖金及其他非经常性奖金。3.法定或商业性保险。4.春节、端午节、中秋节给与之节金。5.医疗补助费、劳工及其子女教育补助费。6.员工直接受自顾客之服务费(各类小费等)。7.婚丧喜庆由雇主致送之贺礼、慰问金或奠仪等。8.职业灾害补偿费。9.劳工保险及雇主以劳工为被保险人加入商业保险支付之保险费。10.差旅费、差旅津贴、交际费、夜点费及误餐费。11.工作服、作业用品及其代金。12.其他经企业主管指定或批准的福利项目。以上员工福利可分为法定福利支出(例如：法定保险、职业灾害补助、独生子女费等)及非法定企业设计之福利支出(例如：团体意外险、员工旅游、男性陪产假、年度健康检查等)。基本上员工福利对员工士气所扮演的是较消极的角色，主要目的是员工的确保与稳定。二、在实践中很多的企业对于员工福利制度的规划与执行通常会有下列的问题出现：1.员工需求不易掌握：任何福利制度规划的成效评量标准应该是执行后的效果，而效果的显现就是员工对于福利事项的感受性。如果一项立意很好的福利项目，但是并不符合员工的需求，曲高和寡的结果只会浪费资源，甚至造成员工反感。但是在自主性强的公众社会价值下，个別员工的需求是十分难掌握的。在实务的工作中，就员工旅游而言，要找一个员工都没去过或是大多数员工愿意去的旅游地点，或是三节时的礼券到底应该买哪一家等问题，都曾经是很多人力资源工作者相同的痛苦。2.福利的标准通常会易高难低：各项福利的订定通常是给的时候皆大欢喜，但是当公司预算有限或经费困难时，却很难降低。例如：往年三节礼金都是二千元，但是今年因为经济不景气的影响公司也很难降到二千元以下。虽然公司的营运会有起伏，在营运状况好的时候所订定的福利事项，通常会成为营运低潮时挥之不去的噩梦。3.福利预算不易编列：由于员工的喜好不易掌握，每一项可选择的福利事项，通常规划初期很难确实掌握可能发生的预算，如此就有可能发生最后核销经费或执行结果超出预算的情况。4.公平性很难兼顾：福利事项最怕碰到的就是“公平性”的讨论，例如：可选择性参加的福利不参加是否可退等额的钱？契约员工是否可参加公司福利计划？新进员工和资深员工可以享有的福利是否应该不同？诸如此类的问题，往往会消耗承办人员相当精力。5.专人负责的浪费：各项福利计划真正执行起来绝对不是一两个人可以承担的，但福利事项又不是天天发生，太多的人力安排又显得浪费，而且临时客串义务性的帮手不可能专业化的处理各项工作，在如今一切精简的要求下，如何安排福利计划执行人员的确也不容易。

80岁老人不需交医保。医疗保险一般指基本医疗保险，是为了补偿劳动者因疾病风险造成的经济损失而建立的一项社会保险制度。通过用人单位与个人缴费，建立医疗保险基金，参保人员患病就诊发生医疗费用后，由医疗保险机构对其给予一定的经济补偿。基本医疗保险制度的建立和实施集聚了单位和社会成员的经济力量，再加上政府的资助，可以使患病的社会成员从社会获得必要的物资帮助，减轻医疗费用负担，防止患病的社会成员“因病致贫”。《中华人民共和国社会保险法》第二条 国家建立基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等社会保险制度，保障公民在年老、疾病、工伤、失业、生育等情况下依法从国家和社会获得物质帮助的权利。第二十五条 国家建立和完善城镇居民基本医疗保险制度。城镇居民基本医疗保险实行个人缴费和政府补贴相结合。享受最低生活保障的人、丧失劳动能力的残疾人、低收入家庭六十周岁以上的老年人和未成年人等所需个人缴费部分，由政府给予补贴。第六十四条 社会保险基金包括基本养老保险基金、基本医疗保险基金、工伤保险基金、失业保险基金和生育保险基金。除基本医疗保险基金与生育保险基金合并建账及核算外，其他各项社会保险基金按照社会保险险种分别建账，分账核算。社会保险基金执行国家统一的会计制度。社会保险基金专款专用，任何组织和个人不得侵占或者挪用。基本养老保险基金逐步实行全国统筹，其他社会保险基金逐步实行省级统筹，具体时间、步骤由国务院规定。

航空专业公共课程：思想品德修养与法律基础、马克思主义基本原理概论、计算机基础、大学英语（1）（2）、大学语文等 。航空专业理论课程：民航基础知识、民航概论、空乘职业形象、空乘面试技巧、民航航空法、航空职业思想道德教育、民航运输地理、航空服务语言艺术、民航职业英语、航空服务心理、民航企业管理、民航市场营销、民航乘务员基础教程等。航空专业技能培养课程：形体塑造、舞蹈、航空商务礼仪、社交礼仪、化妆、游泳、体能、散打、客舱服务、安检实训、水上救生、急救、调酒、茶艺、高尔夫等。航空专业特色语言课程：英语、粤语、韩语、日语、语言强化、基础英语（选修法语、阿拉伯语、意大利语、德语）。

浙江、上海两地的考试科目将采用“3+3”模式等。 浙江、上海两地的考试科目将采用“3+3”模式。 “3+3”模式是指，报考普通本科院校的考生，其高考成绩将由语文、数学、外语3门统一高考成绩和考生选考的3门普通高中学业水平考试等级性考试科目成绩构成。 学生不再分文理科，可以自主选择选考科目。 上海采用“6选3”模式，即从思想政治、历史、地理、物理、化学、生物6个科目中自主选择3科作为考试科目。 浙江则采取 “7选3”模式，除了以上提到的6个科目，还增加了“技术（含通用技术和信息技术）”科目。 扩展资料： 高考改革意义： 1、到2020年，基本建立中国特色现代教育考试招生制度，这主要包括3个重要组成部分：形成分类考试、综合评价、多元录取的基本模式。 2、健全考试与招生相对分离，学生考试可多次选择、学校依法自主招生、专业机构组织实施、 *** 宏观管理、社会参与监督的运行机制；构建衔接沟通各级各类教育、认可多种学习成果的人才成长“立交桥”。 3、招生录取制度与考试评价制度改革相衔接，将重点改革两方面：普通高校（本科）逐步推行基于统一高考和高中学业水平考试成绩的综合评价、多元录取机制，使高校招生录取更加适应各类人才选拔培养规律，更加适合不同学校的办学定位和办学特色。

60岁的人不能申请职工医保，可以参加城镇居民医保。城镇居民医疗保险是社会医疗保险的组成部分，采取以政府为主导，以居民个人(家庭)缴费为主，政府适度补助为辅的筹资方式，按照缴费标准和待遇水平相一致的原则，为城镇居民提供医疗需求的医疗保险制度。城镇居民医疗保险缴纳标准：学生、儿童每人每年筹资标准是100元，个人缴纳医疗保险费60元，其余40元由政府补助。重度残疾、享受低保待遇和特殊困难家庭的学生儿童，个人不缴费，医疗保险费全部由政府补助。非从业城镇成年居民按照每人每年560元筹资，缴费和补助标准是：1、重度残疾人、享受低保待遇人员、特殊困难家庭人员和低收入家庭60周岁以上老年人，个人不缴费，医疗保险费全部由政府补助;2、70周岁以上的老年人个人缴纳医疗保险费120元，其余440元由政府补助;3、其他非从业城镇居民个人缴纳医疗保险费330元，其余230元由政府补助。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"